總結(jié)是一種自我反思的方式，可以幫助我們不斷提高自己的能力和水平。要寫一篇完美的總結(jié)，首先需要有明確的目標(biāo)和清晰的寫作結(jié)構(gòu)。"以下是一些范文供參考，希望能對你的總結(jié)寫作有所啟發(fā)。"
運(yùn)維協(xié)議管理篇一
乙方：_________________住址：_________________
甲乙雙方本著共同的理想，目標(biāo)，立志致力于餐飲管理事業(yè)，乙方自愿加盟甲方的餐飲管理公司，承擔(dān)股東權(quán)利，享受股東義務(wù)，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)達(dá)成如下合作協(xié)議：
一、公司概況
公司名稱：_________________
法人代表：_________________
性質(zhì)：_________________
注冊資金：_________________人民幣
辦公地址：_________________
電話：______________
經(jīng)營范圍：_________________
公司章程：_________________
二、公司出資方式：注冊資金_________________萬元由甲方投入，前期開辦費(fèi)用由甲方先行墊付（在公司贏利后優(yōu)先返還）。
三、公司法人由甲方出任，由其對所有合伙人負(fù)責(zé)、重大事項(xiàng)集體討論，表決通過、（公司股東意見不能一致時，甲方擁有最終決定權(quán)。）
四、公司經(jīng)營方向（經(jīng)營內(nèi)容或稱經(jīng)營項(xiàng)目）：以餐飲管理和提供咨詢業(yè)務(wù)，以及員工培訓(xùn)為基礎(chǔ)，條件許可之后發(fā)展餐飲實(shí)業(yè)（合作方式可另行協(xié)議決定）
五、公司股東的權(quán)利義務(wù)
（一）、股東承諾
1、誠實(shí)信用、永遠(yuǎn)不欺騙客戶，公司及同事！
2、團(tuán)結(jié)協(xié)作、永遠(yuǎn)不做不利于團(tuán)結(jié)的事，不說不利于團(tuán)結(jié)的話（以誠相待，不搬弄是非，破壞團(tuán)結(jié)、）不搞幫派滴系或自立山頭！
3、胸懷坦蕩，能容納人才！
4、不謀私利或利字當(dāng)頭，永遠(yuǎn)不做損害他人或集體利益的事！
5、謀求事業(yè)發(fā)展，永不言放棄！
6、自覺遵守股東約定及公司各項(xiàng)章程，自覺履行自己在公司中應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)、
8、提高個人道德修養(yǎng)，人品永遠(yuǎn)第一！
9、承諾每年捐獻(xiàn)慈善事業(yè)不少于工資總額的%。
（二）股東的權(quán)利
1、參與公司決策，行使股東權(quán)利，對公司重大事項(xiàng)進(jìn)行表決、
3、參與表決新增股東人選及人數(shù)。
4、享受公司公司章程中規(guī)定的股東的各項(xiàng)權(quán)利。
（三）股東的義務(wù)
1、自覺遵守公司章程和履行股東義務(wù)。
2、自覺承擔(dān)公司有可能出現(xiàn)的經(jīng)營虧損結(jié)果，足額投入股金或公司決議需要股東投入的費(fèi)用。
3、積極參與公司的各項(xiàng)活動和承擔(dān)分工的工作。
4、不以個人名義承包酒店，餐廳，廚房等涉及到餐飲的店面（個人應(yīng)聘的工作除外）。
5、自覺上交承包管理費(fèi)，不截留承包費(fèi)用和虛報承包費(fèi)用。
6、自覺遵守股東承諾。
7、和其它公司股東和平友好相處。不排斥新人！
8、股東半年以上未參與公司活動或履行股東義務(wù)的，作為自動放棄股東身份，本合同自動終止。
六、本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。
七、本協(xié)議自雙方簽字之后立即生效。
運(yùn)維協(xié)議管理篇二
1范圍
1.1 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了運(yùn)維部的工作內(nèi)容及要求，工作程序及職權(quán)、檢查與考核。
1.2 本標(biāo)準(zhǔn)適用于運(yùn)維部的日常工作。
2職責(zé)
2.1 運(yùn)維部在風(fēng)電公司領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司指定的生產(chǎn)系統(tǒng)和生產(chǎn)區(qū)域的行政生產(chǎn)和技術(shù)管理工作。
2.2 運(yùn)行部負(fù)責(zé)保障公司設(shè)備的安全生產(chǎn)，安全運(yùn)行，設(shè)備的定檢、維護(hù)、故障消缺和更新改造等工作，負(fù)責(zé)部門標(biāo)準(zhǔn)化管理工作和文明生產(chǎn)工作。
2.3 合理組織生產(chǎn)要素，充分發(fā)揮職工的積極性，及時全面地完成上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及生產(chǎn)指標(biāo)。
2.4負(fù)責(zé)教育培訓(xùn)工作，作好公司安全生產(chǎn)工作。
3工作內(nèi)容與要求
3.1 貫徹執(zhí)行風(fēng)力發(fā)電公司制定的各種標(biāo)準(zhǔn)制度。
3.2 負(fù)責(zé)運(yùn)維部崗位和人事，行政管理等工作。
3.3明確各班組及各專責(zé)人的職責(zé)范圍，充分發(fā)揮調(diào)動各班組和全體職工的積極性，及時全面地完成廠下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
3.4定期進(jìn)行運(yùn)行生產(chǎn)分析，提供運(yùn)行數(shù)據(jù)和記錄，對異常運(yùn)行狀況提出解決方案。
3.5嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”制度，保證安全生產(chǎn)。
3.6 認(rèn)真作好各種運(yùn)行記錄，按要求上報各種運(yùn)行報表和數(shù)據(jù)。
3.7 根據(jù)公司制定的教育工作計劃，對本部門運(yùn)行人員進(jìn)行安全和技能的培訓(xùn)，使職工達(dá)到崗位要求。
3.8實(shí)現(xiàn)安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，降低消耗，提高設(shè)備利用系數(shù)和運(yùn)行操作管理水平完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計劃任務(wù)。
3.9實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)行，根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)和生產(chǎn)需要，定期進(jìn)行安全學(xué)習(xí)，分析不安全因素，進(jìn)行障礙、異常、差錯、事故的調(diào)查分析，按照“三不放過”的原則，查明原因，分清責(zé)任，采取對策。
3.10加強(qiáng)設(shè)備管理，不斷提高設(shè)備健康水平，參與公司設(shè)備投運(yùn)和檢修后的交接驗(yàn)收工作。
3.11加強(qiáng)原始記錄、圖紙及資料管理，收集數(shù)據(jù)信息，為公司安全生產(chǎn)，檢修或改造提供第一手資料。
3.12開展技術(shù)及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的分析活動，分析生產(chǎn)運(yùn)行指標(biāo)綜合指導(dǎo)安全生產(chǎn)工作。
3.13貫徹執(zhí)行公司下達(dá)政治思想和精神文明建設(shè)的目標(biāo)。
4責(zé)任與權(quán)限
4.1負(fù)責(zé)本部門所轄設(shè)備的安全運(yùn)行，及時解決運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題。
4.2有權(quán)向公司提出生產(chǎn)運(yùn)行人員的配置和班組設(shè)置。
4.3有權(quán)安排本部班組的生產(chǎn)、技術(shù)和行政工作。
4.4有權(quán)對本部門員工在部門內(nèi)部進(jìn)行的調(diào)轉(zhuǎn)。
4.5有權(quán)按工作任務(wù)對運(yùn)行職工進(jìn)行考核和進(jìn)行獎金再分配。
4.6對上級下達(dá)的違反規(guī)程和明顯危及人身設(shè)備安全的指令，有權(quán)拒絕執(zhí)行。
4.7對嚴(yán)重違反規(guī)定、紀(jì)律的職工經(jīng)教育無效時，有權(quán)建議廠部給予必要的處分。
5檢查與考核
按本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，按公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。
運(yùn)維協(xié)議管理篇三
甲方：水屯一中
乙方：
經(jīng)充分協(xié)商，同意簽訂協(xié)議如下：
一、乙方要遵守學(xué)校的各項(xiàng)管理制度，愛護(hù)好食堂的一切設(shè)施。因乙方原因造成甲方消毒柜、留樣柜、餐桌凳、滅蠅燈等設(shè)施損壞或丟失由乙方按原價賠償。
二、乙方要堅持為學(xué)生員工服務(wù)、保質(zhì)、保量、衛(wèi)生的原則，并注重膳食結(jié)構(gòu)與營養(yǎng)搭配，盡量做到每天的副食不重樣。
三、乙方人員必須持有有效《健康證》。乙方要保持食堂內(nèi)的一切物品安全、衛(wèi)生、清潔，做到防毒、防火、防鼠、防霉?fàn)€，嚴(yán)禁采購或出售不衛(wèi)生變質(zhì)食品。若發(fā)生危害學(xué)生員工安全和健康的事故，乙方要承擔(dān)責(zé)任。
四、甲方協(xié)助乙方做好學(xué)生員工就餐時的文明、紀(jì)律和衛(wèi)生習(xí)慣的教育管理，嚴(yán)禁學(xué)生在食堂內(nèi)酗酒、賭博。乙方要按規(guī)定的用餐時間保證學(xué)生正常用餐。五、乙方要服從甲方的管理，定點(diǎn)采購，索證索票，不得超范圍經(jīng)營，甲方將不定期的對食堂進(jìn)行檢查，根據(jù)檢查的結(jié)果給予獎罰。
本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各持一份，未盡事宜，雙方協(xié)商解決。本協(xié)議自簽字之日起生效。
甲方：水屯一中負(fù)責(zé)人
(簽章)：
x年xx月xx日
乙方：食堂責(zé)任人
(簽字)：
x年xx月xx日
運(yùn)維協(xié)議管理篇四
甲方： 乙方： 丙方：
為加強(qiáng)“__”品牌的終端形象建設(shè)，提高品牌知名度及業(yè)績增長，公司對優(yōu)秀店鋪進(jìn)行扶持。三方相互合作、共同發(fā)展。經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：
第一條：協(xié)議內(nèi)容
1、本協(xié)議有效期限為兩年。
2、保證金：丙方需向甲方交納1.5萬元經(jīng)營保證金，兩年后無違約不計息返還。
第二條：違約責(zé)任
1、丙方店鋪實(shí)際位置必須與《裝修申請表》、裝修前圖片注明位置相符，如有不符，甲方?jīng)]收保證金，并追究乙方的責(zé)任。
2、丙方店鋪必須執(zhí)行協(xié)議第一條第5款規(guī)定，并且甲方品牌的陳列量必須達(dá)到總量的60%以上，如不達(dá)標(biāo)，一經(jīng)查實(shí)，將取消一切支持并沒收保證金。
3、甲乙雙方必須維護(hù)丙方的經(jīng)銷權(quán)利益，在同一區(qū)域不得發(fā)展第二家經(jīng)銷商(非正常渠道進(jìn)貨除外)，如有違約，賠償丙方已投入的損失。
1、本協(xié)議一式三份，甲乙丙各執(zhí)一份，三方簽字(蓋章)后生效;
2、協(xié)議履行中產(chǎn)生的爭議由三方協(xié)商解決，協(xié)商不成的三方有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟依法解決。
甲方代表： 乙方代表： 丙方代表：
年 月 日 年 月 日 年 月 日
運(yùn)維協(xié)議管理篇五
1.1為了加強(qiáng)電力生產(chǎn)現(xiàn)場管理，規(guī)范作業(yè)人員的行為，保障人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全，特制定本制度。
1.2部門經(jīng)理是部門安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對部門的安全、健康與環(huán)境負(fù)主要責(zé)任，遵循“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的`原則。
1安全活動制度。
2交接班制度。
3巡視檢查制度。
4工作票制度。
5工作監(jiān)護(hù)制度。
6安全工具器管理制度。
7車輛管理制度。
8高空作業(yè)安全制度。
9安全培訓(xùn)教育制度。
10安全例會制度。
3.1嚴(yán)格遵守《電力安全工作規(guī)程》，積極組織與開展各項(xiàng)安全活動。
3.2部門經(jīng)理負(fù)責(zé)編制部門年度安全生產(chǎn)活動計劃，并組織實(shí)施。
3.3安全員負(fù)責(zé)組織檢修人員學(xué)習(xí)國家有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、文件及其他規(guī)定等。
3.4部門經(jīng)理負(fù)責(zé)定期組織定期召開安全生產(chǎn)例會，制定安全生產(chǎn)目標(biāo)與計劃，解決安全生產(chǎn)過程中存在的問題，總結(jié)和評比安全生產(chǎn)工作。
3.5部門安全管理人員負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場日常安全檢查、專項(xiàng)安全檢查及其它安全檢查工作。
3.6部門安全管理人員負(fù)責(zé)組織檢修人員開展應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)及演練工作。
3.7部門經(jīng)理根據(jù)檢修工作的性質(zhì)，召開工作前安全交底會并形成會議記要。
4.1交接班制度是保證班組之間有效溝通、連續(xù)工作、安全生產(chǎn)的一項(xiàng)重要措施。
4.2部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督部門員工執(zhí)行交接班制度。
4.3交、接班時，有重要工作事項(xiàng)，班長與班長之間必須親自交接，做好書面記錄，交接清楚后方能離崗。
運(yùn)維協(xié)議管理篇六
現(xiàn)在，隨著電腦在企業(yè)中的普及，大部分企業(yè)的硬件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已初具規(guī)模，企業(yè)中的聯(lián)網(wǎng)電腦多則數(shù)百上千臺，這些電腦往往運(yùn)行著從辦公系統(tǒng)到業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各種前端應(yīng)用，它們的穩(wěn)定性、可靠性、安全性以及性能等方面的因素，不僅直接影響著電腦使用者的工作效率，而且對整個企業(yè)的it應(yīng)用效率和管理成本以及安全性產(chǎn)生重要影響。
企業(yè)在桌面和設(shè)備管理領(lǐng)域，通常遇到什么方面的問題和挑戰(zhàn)呢？電腦感染病毒、被安裝木馬，有些不明程序不斷搶占ip地址造成其他機(jī)器無法正常工作，還有部分員工使用bt、電驢等下載工具時有發(fā)生。如果同時有多臺計算機(jī)感染網(wǎng)絡(luò)病毒或者進(jìn)行非法操作，非常容易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)阻塞，從而致使其他正常網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)無法使用。企業(yè)桌面管理解決方面已經(jīng)成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理系統(tǒng)不可缺少的重要組成部分，越來越受到網(wǎng)管人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的普遍重視。
概括起來，這些問題即是it資產(chǎn)的統(tǒng)計和追蹤、軟件和操作系統(tǒng)的安裝、日常維護(hù)、安全監(jiān)控和管理、應(yīng)用監(jiān)控等。由于桌面設(shè)備經(jīng)常更新，對企業(yè)到底有多少設(shè)備，每臺設(shè)備的配置情況如何，各臺設(shè)備是否按規(guī)定安裝了安全產(chǎn)品、是否及時打上了補(bǔ)??？對這些信息很難有一個實(shí)時的掌握，致使it管理常常處于被動狀態(tài)。這些問題完全可以通過桌面管理軟件得到解決。
新一代桌面管理平臺標(biāo)準(zhǔn)
新一代桌面管理平臺可以相互高集成度、支持多種平臺、支持異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、功能完善、易于部署，應(yīng)用靈活、方便，從而能夠幫助企業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)桌面設(shè)備配置和安全管理。支持多級級聯(lián)安全設(shè)計，采用“集中管理、分布部署”方式，可以支持大規(guī)?？蛻舳说慕y(tǒng)一管理，確保安全策略實(shí)施的有效性，分布式部署體系滿足了大型企業(yè)用戶服務(wù)的需求。
新一代桌面管理平臺不僅能夠自動顯示網(wǎng)絡(luò)中的所有節(jié)點(diǎn)信息以及軟硬件信息，而且能夠?qū)⑦@些信息與組織人事信息合理組合在一起，從而方便網(wǎng)絡(luò)中的所有資源得到統(tǒng)一管理和配置。另外，桌面管理平臺能夠通過控制管理客戶端用戶安裝的軟件以及運(yùn)行的程序來對其行為進(jìn)行控制，從而達(dá)到一個網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)的統(tǒng)一管理，極大地提高了安全管理力度。
新一代桌面管理平臺可以提供了客戶很方便的像可執(zhí)行程序、msi安裝包或者文檔數(shù)據(jù)文件自動下發(fā)與安裝的功能。支持參數(shù)方式增加軟件分發(fā)時安裝選項(xiàng)，可以使得it管理員很方便快速部署軟件，極大地降低了it管理員的工作強(qiáng)度，提高工作效率。并且可以按照部署范圍進(jìn)行分發(fā)，不會影響企業(yè)整體網(wǎng)絡(luò)帶寬。
新一代桌面管理平臺具有完備的it資產(chǎn)管理、員工行為審計、桌面終端安全管理、終端網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入控制等主要功能，與國內(nèi)外同類產(chǎn)品相比較，具有非常高的性能價格比，同時能實(shí)現(xiàn)對企業(yè)所有終端設(shè)備的遠(yuǎn)程支持及軟件分發(fā)，不僅大幅度減少了it人員現(xiàn)場支持的次數(shù)，同時能夠確保軟件和應(yīng)用升級的順利進(jìn)行。桌面管理平臺采用web方式，自動補(bǔ)丁模塊最基本的功能就是按照即定的策略對桌面終端進(jìn)行補(bǔ)丁的自動檢測、服務(wù)器對所需的補(bǔ)丁下載和自動安裝。
新一代桌面管理平臺解決方案
新一代桌面管理平臺解決方案是為企業(yè)管理者量身定做的聯(lián)網(wǎng)桌面終端綜合管理平臺，其在設(shè)計時就遵循了itil/itsm規(guī)范及國家信息安全標(biāo)準(zhǔn)等原則，定位桌面管理系統(tǒng)的架構(gòu)、性能、功能和管理界面。因此，桌面管理解決平臺方案具有符合國內(nèi)企業(yè)it架構(gòu)和管理模式，且真正適合用戶最迫切需求的桌面系統(tǒng)管理平臺。
新一代桌面管理平臺解決方案不僅能夠采集到桌面電腦固定的軟硬件配置信息，跟蹤軟硬件配置變動信息，而且能夠進(jìn)一步獲取桌面電腦的網(wǎng)絡(luò)連接信息、用戶信息。it資產(chǎn)管理不應(yīng)該是孤零零的設(shè)備管理，而應(yīng)該是結(jié)合人的管理。幫助企業(yè)建立it資產(chǎn)臺帳管理機(jī)制，從it資產(chǎn)采購、維修、報廢等全過程進(jìn)行管理可控。
桌面管理平臺可以解決企業(yè)大量的桌面安全管理問題，提升it服務(wù)部門的工作效率，解決大部分手工操作工作，對員工行為操作做審計并規(guī)范。終端桌面安全管理技術(shù)的興起是伴隨著網(wǎng)絡(luò)管理事務(wù)密集度的增加，作為網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)的邊緣產(chǎn)物而衍生的，它同傳統(tǒng)安全防御體系的缺陷相關(guān)聯(lián)，是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全防范體系的補(bǔ)充，也是未來網(wǎng)絡(luò)安全防范體系重要的組成部分。因此，終端桌面安全管理技術(shù)無論在現(xiàn)在還是未來都應(yīng)當(dāng)歸入基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品體系之列。
broadaview廣通桌面管理套件是一個完全集成的、跨平臺的模塊化桌面管理平臺解決方案，能夠在單一的控制臺上對管轄范圍內(nèi)各種終端設(shè)備的桌面進(jìn)行遠(yuǎn)程控制和管理，方便地對企業(yè)復(fù)雜而易變的桌面設(shè)備資產(chǎn)進(jìn)行高效跟蹤和統(tǒng)計，遠(yuǎn)程安裝和配置操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序，幫助企業(yè)解決桌面管理所遇到的各種“難題”，使it管理人員從大量的重復(fù)工作中解放出來。
broadaview廣通桌面管理套件采用模塊組件化設(shè)計，主要功能模塊是全獨(dú)立，可以分離、可以集成。完全按照用戶的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀、實(shí)際信息化管理需求進(jìn)行選擇組合，真正做到按客戶所需提供合適服務(wù)。廣通桌面管理套件參考bs7799的資產(chǎn)分級管理要求，可以實(shí)現(xiàn)非常靈活的資產(chǎn)分組、分級，對不同組別的資產(chǎn)，可以采取不同的安全管理策略，切實(shí)保護(hù)用戶it投資，提高it運(yùn)維效率。
運(yùn)維協(xié)議管理篇七
隨著企業(yè)信息化建設(shè)的完善，企業(yè)信息化建設(shè)的重點(diǎn)逐漸從項(xiàng)目建設(shè)向系統(tǒng)運(yùn)維轉(zhuǎn)移。為此，企業(yè)管理者，尤其是企業(yè)信息管理人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，結(jié)合?it?運(yùn)營的特點(diǎn)，著力打造一支高效運(yùn)作的運(yùn)維團(tuán)隊，為企業(yè)運(yùn)營提供有力支撐。
目前，企業(yè)?it?運(yùn)維部門面臨的環(huán)境發(fā)生了重大變化，從面向技術(shù)的部門轉(zhuǎn)為面向服務(wù)的部門。相對于技術(shù)能力，企業(yè)對?it?運(yùn)維團(tuán)隊組織、流程和服務(wù)能力的要求大大提升。相比其他企業(yè)內(nèi)部組織，企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊具有如下特點(diǎn)：
1.?工作獨(dú)立性強(qiáng)與協(xié)調(diào)性要求高同時存在。一方面，企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊由于其技術(shù)性的特征，?it?團(tuán)隊成員在進(jìn)行具體技術(shù)性工作時，更多依賴其技術(shù)能力，另一方面，企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊在為企業(yè)其他組織提供服務(wù)與技術(shù)支持的過程中，必須依賴企業(yè)內(nèi)部其他組織的協(xié)作與配合。
2.?團(tuán)隊成員技術(shù)能力與職業(yè)素養(yǎng)較高。企業(yè)在選擇?it?運(yùn)維團(tuán)隊成員時，必然會重視技術(shù)能力、工作經(jīng)驗(yàn)與資歷的考察，因此，團(tuán)隊成員通常具備與其崗位相當(dāng)?shù)募夹g(shù)能力。?it?運(yùn)維團(tuán)隊成員通常受到過較高的學(xué)歷教育，加上信息化工作技術(shù)性強(qiáng)，結(jié)構(gòu)化程度高，對工作結(jié)果的考核也比較明確，因而也培養(yǎng)了從業(yè)人員的工作責(zé)任心。
3.?人員流動性大。?it?人員技術(shù)通用性強(qiáng)，國內(nèi)?it?人員相對短缺，團(tuán)隊成員容易因工資待遇、個人職位期望、工作環(huán)境、外部誘-惑甚至個人工作偏好等因素跳槽。
信息時代的企業(yè)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將信息運(yùn)營作為企業(yè)的重要職能，尤其應(yīng)當(dāng)根據(jù)?it?運(yùn)維工作、?it?人員的特點(diǎn)，切實(shí)做好企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊建設(shè)工作，并應(yīng)將團(tuán)隊服務(wù)能力建設(shè)一項(xiàng)長期重點(diǎn)工作。
1. it?運(yùn)維團(tuán)隊的組織建設(shè)
it?團(tuán)隊組織建設(shè)的目標(biāo)是提高團(tuán)隊成員的穩(wěn)定性，提升團(tuán)隊協(xié)同工作能力。
it?運(yùn)維團(tuán)隊成員素質(zhì)高，多數(shù)是其專業(yè)領(lǐng)域的專家，團(tuán)隊經(jīng)理首先要把對團(tuán)隊成員的尊重貫穿在團(tuán)隊日常工作之中，要尊重他們的`知識與技術(shù)，更應(yīng)尊重他們的人格。其次，要重視團(tuán)隊成員的培訓(xùn)工作，這不僅是因?yàn)閕t?技術(shù)日新月異，只有加強(qiáng)培訓(xùn)，?it?團(tuán)隊才能滿足企業(yè)運(yùn)營對信息化建設(shè)的要求，更重要的是企業(yè)需求通過培訓(xùn)，通過不斷提升團(tuán)隊成員技術(shù)素質(zhì)，來持續(xù)滿足團(tuán)隊成員自我實(shí)現(xiàn)的需要，從而提高對其組織的依賴感。最后，要通過引導(dǎo)?it?技術(shù)人員關(guān)注公司戰(zhàn)略、參與公司各項(xiàng)管理活動，提高團(tuán)隊成員的使命感與歸屬感。
在團(tuán)隊協(xié)同性方面，需要關(guān)注三個問題。一是團(tuán)隊經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在根據(jù)企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀，在團(tuán)隊內(nèi)部進(jìn)行適當(dāng)分工，合理設(shè)置崗位，明確崗位職責(zé)，保證每個成員能夠充分發(fā)揮其專業(yè)特長；二是在團(tuán)隊服務(wù)流程設(shè)計中要關(guān)注協(xié)同，關(guān)注團(tuán)隊內(nèi)部不同崗位間的協(xié)同，關(guān)注團(tuán)隊成員與企業(yè)內(nèi)部其他組織間的溝通；三是將溝通能力培養(yǎng)貫穿在日常運(yùn)維工作中，通過專題培訓(xùn)、個案指導(dǎo)、分享典型案例等方式提升成員溝通能力與溝通意識。
2. it?運(yùn)維團(tuán)隊執(zhí)行能力建設(shè)
it?運(yùn)維團(tuán)隊執(zhí)行能力建設(shè)的目標(biāo)是使團(tuán)隊能夠持續(xù)高效地完成?it?運(yùn)維各項(xiàng)任務(wù)，而最終目標(biāo)則是使?it?運(yùn)維團(tuán)隊成為一個自治理的組織。所謂自治理，是指團(tuán)隊成員能夠在制度、流程的約束下，自主決策并自覺完成工作任務(wù)。
達(dá)到上述目標(biāo)首先要解決是團(tuán)隊經(jīng)理在組織中的定位問題。通常認(rèn)為，?it?團(tuán)隊是一個技術(shù)性很強(qiáng)的組織，團(tuán)隊經(jīng)理應(yīng)當(dāng)首先是專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)帶頭人，可以帶領(lǐng)、指導(dǎo)團(tuán)隊成員完成各項(xiàng)工作任務(wù)。事實(shí)上，由于現(xiàn)代企業(yè)信息化應(yīng)用程度日趨復(fù)雜，專業(yè)分工日益精細(xì)，任何一個人都不可能掌握其中的全部專業(yè)知識和技能。團(tuán)隊經(jīng)理如果仍然試圖依靠自己的專業(yè)知識和技能指導(dǎo)下屬開展工作，其結(jié)果必然是低效的，甚至是錯誤的。
作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，團(tuán)隊經(jīng)理應(yīng)當(dāng)把影響權(quán)作為其權(quán)利的首要來源。團(tuán)隊經(jīng)理要育充分了解企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展方向，全面了解企業(yè)信息化建設(shè)各個專業(yè)領(lǐng)域的知識，熟知企業(yè)戰(zhàn)略，熟悉所在企業(yè)的管理及業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，在團(tuán)隊成員面前樹立“無所不知”的形象，通過個人魅力影響團(tuán)隊成員。但是在具體問題處理中，團(tuán)隊經(jīng)理要減少對團(tuán)隊成員工作的干預(yù)，在滿足團(tuán)隊服務(wù)水平、保證業(yè)務(wù)運(yùn)營的前提下，應(yīng)當(dāng)由團(tuán)隊成員自主與業(yè)務(wù)部門協(xié)商，自主決定解決方案，自主制訂工作計劃及工作標(biāo)準(zhǔn)。作為團(tuán)隊經(jīng)理，其職責(zé)應(yīng)當(dāng)是引導(dǎo)、帶領(lǐng)團(tuán)隊成員進(jìn)行溝通，提醒成員遵守規(guī)則。在成員工作遇到困難時，團(tuán)隊經(jīng)理應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)人員共同解決問題，在處理問題過程中，作為團(tuán)隊經(jīng)理在分析問題、解決問題方面提供方法與工具，引導(dǎo)成員使用工具、方法來分析、解決問題，在此過程中要注意尊重團(tuán)隊成員的專業(yè)能力，相信他們有能力解決專業(yè)性的問題，或者說要將技術(shù)問題交由專業(yè)人員處理。
團(tuán)隊經(jīng)理要通過在工作中不斷執(zhí)行自主性的戰(zhàn)略，強(qiáng)化團(tuán)隊成員的自主意識，從而不斷提高團(tuán)隊成員工作的自主性，使每一個團(tuán)隊成員成為一個自主管理的單元，從而將團(tuán)隊建設(shè)成為自治理的組織。
3. it?運(yùn)維團(tuán)隊制度建設(shè)
it?運(yùn)維經(jīng)理的重要任務(wù)之一就是進(jìn)行團(tuán)隊制度建設(shè)，?it?運(yùn)維制度要以團(tuán)隊成員共同遵守的技術(shù)規(guī)范與流程為主，只有在完善的制度之下，才能保證企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊的高效運(yùn)行。?it?運(yùn)維制度建設(shè)的內(nèi)容包括制度制訂、制度執(zhí)行監(jiān)控、制度改進(jìn)等三個方面。制度制訂由運(yùn)維經(jīng)理發(fā)起，要求團(tuán)隊全體成員參與，最終全體成員要對制度內(nèi)容達(dá)成一致。制度制訂完成，?it?作為運(yùn)維經(jīng)理，其主要職責(zé)是監(jiān)控成員制度執(zhí)行情況，對于執(zhí)行中的偏差，要與有關(guān)成員共同分析偏差產(chǎn)生的原因，提出改進(jìn)措施。制度運(yùn)行一個時期以后，經(jīng)根據(jù)制度運(yùn)行情況，對制度進(jìn)行修改、改善。
企業(yè)信息管理者要把?it?運(yùn)維團(tuán)隊服務(wù)能力建設(shè)當(dāng)成企業(yè)信息化建設(shè)的長期任務(wù)，要從組織建設(shè)、執(zhí)行能力建設(shè)、制度建設(shè)三個方面入手，通過持續(xù)改進(jìn)，將企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊打造成一支融入企業(yè)整體運(yùn)營、具體?it團(tuán)隊鮮明特色的，高效運(yùn)作的組織，從而體現(xiàn)?it?運(yùn)維在企業(yè)經(jīng)理管理中的價值。
筆者將it運(yùn)維管理團(tuán)隊與制作八音盒做類比，八項(xiàng)基本技能是制作樂器的“匏、土、革、木、石、金、絲、竹”，用好八項(xiàng)技能，管理者才能做出好樂器即打造好團(tuán)隊、奏出好曲子即創(chuàng)造好業(yè)績。
現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營活動須以it系統(tǒng)作支撐，在系統(tǒng)建成后，運(yùn)維將是一個周期更長的過程。it運(yùn)維涉及信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層、系統(tǒng)層、網(wǎng)絡(luò)層、物理層等，需要同時考慮業(yè)務(wù)邏輯正確性、功能完備性、效率性能、信息安全等多方面工作目標(biāo)，其支撐人員涵蓋應(yīng)用管-理-員、數(shù)據(jù)管-理-員、系統(tǒng)管-理-員網(wǎng)絡(luò)管-理-員、機(jī)房環(huán)境管-理-員、信息安全管-理-員等諸多崗位。保險行業(yè)高度依賴it支撐，須提供高質(zhì)量的對外it服務(wù)和對內(nèi)it支持，如何管理it運(yùn)維團(tuán)隊值得深思。
團(tuán)隊管理技能包羅萬象，“經(jīng)驗(yàn)主義管理學(xué)派”大師彼得?德魯克提出的經(jīng)理人八項(xiàng)基本技能對此做出了總結(jié)。八項(xiàng)技能的知識理論體系包括計劃，行動與檢查，授權(quán)，指導(dǎo)，擬定績效期望，傳達(dá)績效期望，有效溝通，培訓(xùn)員工等八個方面。筆者將it運(yùn)維管理團(tuán)隊與制作八音盒做類比，八項(xiàng)基本技能是制作樂器的“匏、土、革、木、石、金、絲、竹”，用好八項(xiàng)技能，管理者才能做出好樂器即打造好團(tuán)隊、奏出好曲子即創(chuàng)造好業(yè)績。
“八音”一詞源自《三字經(jīng)》中的“匏土革，木石金。絲與竹，乃八音”，是指制作樂器的原材料。好樂器（好團(tuán)隊）是基礎(chǔ)，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的管理技能是團(tuán)隊建設(shè)的要素（制作樂器的原料），熟識技能并不一定能打造出好團(tuán)隊，還有待科學(xué)運(yùn)用技能（高超的制-作-工-藝）。而要取得優(yōu)異的績效（奏出美妙樂曲），則要結(jié)合具體業(yè)務(wù)（曲譜）抓住范圍、進(jìn)度、質(zhì)量、成本，“多、快、好、省”地帶領(lǐng)團(tuán)隊實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
it運(yùn)維團(tuán)隊無論是充分外包型、自主掌控型還是介于兩者之間，往往具備以下四個特點(diǎn)。
第一，運(yùn)維工作有效時，it系統(tǒng)穩(wěn)定，工作團(tuán)隊不被外部關(guān)注，一旦出現(xiàn)軟硬件故障或信息安全事件，則會立即進(jìn)入業(yè)務(wù)部門視野甚至被全公司聚焦。運(yùn)維團(tuán)隊員工時常抱怨“不出事兒”便很難體現(xiàn)存在性，運(yùn)維工作往往在績效評估中直面眾多負(fù)向評價指標(biāo)。
第二，運(yùn)維人員的經(jīng)驗(yàn)積累至關(guān)重要，贏在“熟悉”。優(yōu)秀的運(yùn)維專才如同老中醫(yī)一般，發(fā)現(xiàn)異常、定位問題的速度遠(yuǎn)高于“新手”，在關(guān)鍵時刻，“經(jīng)驗(yàn)”可能決定成敗。
第三，運(yùn)維人員跟蹤前沿技術(shù)的壓力并不遜于系統(tǒng)建設(shè)人員，選購、維護(hù)軟硬件需熟知新上市產(chǎn)品的特點(diǎn)與架構(gòu)，平臺軟件推出新版本時，系統(tǒng)管-理-員需及時掌握，信息安全崗也要緊密跟蹤最新黑客技術(shù)和國際安全動態(tài)。
第四，it運(yùn)維團(tuán)隊多崗位間協(xié)同配合方能有效工作。每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的it系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)和持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，尤其是大規(guī)模的復(fù)雜系統(tǒng)，都離不開it運(yùn)維團(tuán)隊中每位成員的協(xié)同努力。因關(guān)聯(lián)崗位眾多，組織有序的協(xié)調(diào)配合必不可少。例如，某管-理-員工作量只占團(tuán)隊的1／10，但其工作不力帶來的損失卻可能導(dǎo)致整個系統(tǒng)無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，加之檢查排除故障費(fèi)時費(fèi)力，最終導(dǎo)致滿盤皆輸。
面對上述特點(diǎn)，八項(xiàng)基本技能對管理者大有裨益。一是在制訂計劃方面，管理者要編制構(gòu)建維護(hù)體系、部署維護(hù)平臺、實(shí)施日常維護(hù)及應(yīng)急響應(yīng)處理的計劃。二是在行動與檢查方面，it運(yùn)維任務(wù)的繁雜性和外部因素的多變性要求團(tuán)隊具備極強(qiáng)的應(yīng)變力和行動力，且管理者要通過標(biāo)準(zhǔn)、及時、持續(xù)地反饋、檢查和調(diào)整，確保執(zhí)行到位。三是委派與授權(quán)方面，在多層、多崗的運(yùn)維模式下，要求管理者通過授權(quán)將工作合理交付。四是指導(dǎo)方面，從it應(yīng)用到運(yùn)行，需依崗位差異采取個性化指導(dǎo)方案。五是擬定績效期望方面，員工的方向感和成就感有賴于績效期望的指引，合理的績效目標(biāo)能在激勵員工的同時助其職業(yè)成長。六是傳達(dá)績效期望方面，及時、具體的批評加之融合希望與經(jīng)驗(yàn)的表揚(yáng)，有助于運(yùn)維團(tuán)隊快速積累經(jīng)驗(yàn)。七是有效溝通方面，以傾聽、尊重、信任、貢獻(xiàn)為原則的有效溝通，是it運(yùn)維團(tuán)隊信息暢通、及時處理問題、改善工作的基礎(chǔ)。八是培訓(xùn)方面，執(zhí)行adie流程（即analysis，分析培訓(xùn)需求；design，設(shè)計培訓(xùn)形式；implement，培訓(xùn)實(shí)施組織工作；evaluate，跟蹤評估培訓(xùn)效果）。
八項(xiàng)基本技能是制作運(yùn)維“八音盒”的基礎(chǔ)，面對it運(yùn)維特點(diǎn)及困境，管理者還需尋求更加妥善的應(yīng)對方法。
一是突發(fā)事件與計劃執(zhí)行的矛盾。此矛盾影響“八項(xiàng)技能”中計劃、委派與授權(quán)等環(huán)節(jié)，管理者需增強(qiáng)對潛在意外事件的預(yù)判，將其納入預(yù)期并最終融入工作計劃或預(yù)留應(yīng)急響應(yīng)的時間與資源。筆者在日常工作中，受投資風(fēng)險管理var指標(biāo)的三種經(jīng)典計量方法（正態(tài)分布法、歷史模擬法、蒙特卡洛法）的啟發(fā)，在團(tuán)隊內(nèi)從統(tǒng)計性數(shù)量分析、歷史經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、發(fā)散式討論3個角度，預(yù)估突發(fā)事件概率、影響程度和時間規(guī)律，進(jìn)而買取人力、物力準(zhǔn)備，以可快速切換到位的冗余設(shè)計防范可用性故障，以充程化、文檔化的方式提高應(yīng)對速度與準(zhǔn)確度，力求從容面對突發(fā)事件。
二是制定績效期望存在難度。這一難題影響“八項(xiàng)技能”中擬定績效期望、傳達(dá)績效期望、行動與檢查等環(huán)節(jié)。管理者一方面可根據(jù)整體業(yè)務(wù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)在負(fù)向指標(biāo)中設(shè)計出科學(xué)合理的風(fēng)險承受限度，力求風(fēng)險可控；另一方面，可從運(yùn)維計劃中分解、提煉出若干項(xiàng)目化任務(wù)，考評其進(jìn)度、成本、質(zhì)量，創(chuàng)造更多的正向評價指標(biāo)。
三是培訓(xùn)與指導(dǎo)的復(fù)雜性強(qiáng)。it運(yùn)維團(tuán)隊可被進(jìn)一步分為應(yīng)用管理和運(yùn)行管理2個子團(tuán)隊，軟件應(yīng)用管理人員除接受技術(shù)培訓(xùn)外，還需熟悉公司運(yùn)營的金融實(shí)務(wù)，以便與業(yè)務(wù)部門高效溝通、了解應(yīng)用系統(tǒng)各類問題的影響、準(zhǔn)確走位業(yè)務(wù)系統(tǒng)異常的原因；從機(jī)房、網(wǎng)終、主機(jī)硬件到操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、信息安全，均需專業(yè)化培訓(xùn)，理想狀態(tài)為一個運(yùn)行管理崗位對應(yīng)一門技術(shù)：如何對這樣一支結(jié)構(gòu)復(fù)雜的團(tuán)隊安排培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，將影響“八項(xiàng)技能”中指導(dǎo)、培訓(xùn)員工等環(huán)節(jié)。針對此，筆者建議應(yīng)用如下策對策。
一是培訓(xùn)因人而異、因崗而異，建立與金融業(yè)務(wù)特點(diǎn)、運(yùn)維管理重點(diǎn)、崗位差異化要求相關(guān)的培訓(xùn)l體系，培養(yǎng)上至高級專家、下至初級操作員的多層次人才。
二是遵循“七二一“法則，即70％來自實(shí)踐，20％來自總結(jié)．10％來自傳統(tǒng)學(xué)習(xí)。比如遇到一些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量大的時點(diǎn)和支持重點(diǎn)業(yè)務(wù)時，要求運(yùn)行管-理-員分析與不同應(yīng)用系統(tǒng)相伴的網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)律，總結(jié)與應(yīng)用深度結(jié)合的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)在傳統(tǒng)學(xué)習(xí)中很難獲取。
三是避免速成化、表面化的培訓(xùn)。粗覽快讀或道聽途說難以保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。應(yīng)力求踏實(shí)鉆研技術(shù)，例如，學(xué)itil就應(yīng)通讀完整書籍而非從ppt中閱覽概貌，學(xué)信息安全就應(yīng)研讀開發(fā)安全原理而非簡單學(xué)用成熟工具，學(xué)投資風(fēng)險管理等則應(yīng)了解capm、apt等學(xué)院派理論。
四是加強(qiáng)教練式指導(dǎo)方法的應(yīng)用，并針對不同人員輔以指令式指導(dǎo)、協(xié)商式指導(dǎo)等。在逐漸成熟的it運(yùn)維團(tuán)隊中，教練式指導(dǎo)將被廣泛應(yīng)用。同時，在培訓(xùn)和指導(dǎo)中，注意各運(yùn)維崗位間的關(guān)聯(lián)性與差異性，加強(qiáng)交叉學(xué)習(xí)和知識普及。
以上是運(yùn)維“八音盒”制作過程的設(shè)計與解析。針對樂器特點(diǎn)，配以恰當(dāng)?shù)那V，才能奏出悠揚(yáng)的樂曲，而根據(jù)曲譜特點(diǎn)，適當(dāng)優(yōu)化樂器，也是建立長期穩(wěn)定團(tuán)隊協(xié)作關(guān)系的重點(diǎn)。
運(yùn)維協(xié)議管理篇八
為了加強(qiáng)商場的裝修管理，為商戶提供更好的服務(wù)，建立商場及商戶展位的良好形象，特制定本協(xié)議書。
二、 商戶裝修嚴(yán)格按照商場相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行裝修申請，必須服從商場物業(yè)部相關(guān)職能部門對商戶整個裝修過程中施工人員及工程質(zhì)量管理。
四、 商戶申報的總用電容量如大于商場所提供的用電容量，則相關(guān)增容費(fèi)用由商戶承擔(dān)。
五、 現(xiàn)場施工臨時用電嚴(yán)格按照商場臨時用電管理規(guī)范流程進(jìn)行;
六、 裝修工程施工嚴(yán)格按照商場裝修工程施工規(guī)范進(jìn)行。
七、 商戶裝修電工進(jìn)場須知：
3、 商戶裝修各類燈箱應(yīng)留有足夠的散熱孔，固定式燈箱應(yīng)安裝活動檢修口;
4、 其他未寫規(guī)定按商場《裝修工程施工規(guī)范》執(zhí)行，由本商場電工監(jiān)督實(shí)施。
八、 安全須知：
1、 裝修材料必須使用國家認(rèn)可的防火、環(huán)保型材料;
2、 施工現(xiàn)場嚴(yán)禁使用未批準(zhǔn)的用電器具，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以沒收;
4、 裝修人員嚴(yán)禁在場地內(nèi)吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50—100元，并對情節(jié)嚴(yán)重者驅(qū)逐出場，禁止當(dāng)事人再參與裝修。
九、 商場裝修注意事項(xiàng)：
3、 裝修場地地面應(yīng)保持清潔，裝修垃圾及時清理;
施，由此造成的損失由施工方負(fù)責(zé)，并追究其法律責(zé)任;
八、本協(xié)議書一式兩份，一份張貼在裝修現(xiàn)場入口位置，一份商場物業(yè)部備案存檔。
商戶裝修負(fù)責(zé)人簽字：
年 月日
物業(yè)部簽字：
年 月日
運(yùn)維協(xié)議管理篇九
保護(hù)寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作。
寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息資源中心工作人員、網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維的.第三方單位及相關(guān)運(yùn)維人員。
(一)外包運(yùn)維項(xiàng)目招標(biāo)方案應(yīng)明確安全管理要求。涉及網(wǎng)絡(luò)安全內(nèi)容的運(yùn)維項(xiàng)目在招標(biāo)完成后，須與中標(biāo)公司簽訂保密協(xié)議。
(二)信息化運(yùn)維項(xiàng)目應(yīng)確保不會帶來網(wǎng)絡(luò)安全隱患。信息資源中心應(yīng)對校內(nèi)信息化運(yùn)維項(xiàng)目進(jìn)行安全抽查，發(fā)現(xiàn)安全問題及時通報,要求整改。
(三)外包運(yùn)維項(xiàng)目結(jié)束后，應(yīng)針對運(yùn)維項(xiàng)目相關(guān)的信息系統(tǒng)賬戶進(jìn)行統(tǒng)一清理和密碼修改工作。
(一)運(yùn)維項(xiàng)目正式實(shí)施，第三方運(yùn)維公司必須提供詳細(xì)的項(xiàng)目人員清單，包含姓名、電話、身份證信息等。對運(yùn)維駐場人員應(yīng)進(jìn)行背景審查。運(yùn)維工作涉及學(xué)校重要信息系統(tǒng)和核心數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的職能部門必須與運(yùn)維人員簽訂保密協(xié)議。
(二)運(yùn)維人員進(jìn)行遠(yuǎn)程運(yùn)維所開設(shè)的系統(tǒng)賬號，要進(jìn)行嚴(yán)格管理，及時修改密碼，確保賬戶只能當(dāng)時使用。駐場運(yùn)維人員在校期間獨(dú)立開設(shè)系統(tǒng)賬戶，權(quán)限為工作相關(guān)的最小用戶權(quán)限，離職時及時回收賬戶權(quán)限。
(三)駐場運(yùn)維人員須會同信息資源中心，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)排查工作，編制學(xué)校it資產(chǎn)清單，開展安全評估。
(一)本管理規(guī)定經(jīng)校長辦公會審議通過后公告實(shí)施，修正時亦同。
(二)本管理規(guī)定解釋權(quán)歸信息資源中心，此前的相關(guān)規(guī)定如與本管理規(guī)定發(fā)生矛盾，按本規(guī)定執(zhí)行。
運(yùn)維協(xié)議管理篇十
甲方：___________________________有限公司（以下簡稱：甲方）
地址：_________電話：_________
乙方：__________________（以下簡稱：乙方）
為了保證非機(jī)動車輛停放場地的公共秩序，加強(qiáng)本商場的非機(jī)動車輛停放管理，明確各自的權(quán)利和義務(wù)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，現(xiàn)就非機(jī)動車輛停放事宜達(dá)成如下協(xié)議：
甲方委托乙方管理e世界數(shù)碼港前廣場的非機(jī)動車輛場地（以下簡稱“本場地”），甲方為乙方提供場地。
甲方可以為乙方提供相關(guān)的非機(jī)動輛規(guī)劃圖。（附件一）
乙方應(yīng)按照甲方所在地物價局的規(guī)定對非機(jī)動車輛進(jìn)行合理的收費(fèi)和安全管理，管理內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目不得超出國家規(guī)定及所在地物價局規(guī)定的管理收費(fèi)范圍。因亂收費(fèi)產(chǎn)生的一切后果由乙方自行承擔(dān)。
非機(jī)動車輛的停放不得影響到本商場的車輛進(jìn)出，保證噴水池前的通道暢通。
非機(jī)動車輛的丟失、損壞等因非機(jī)動車輛管理發(fā)生的爭議均由乙方全權(quán)負(fù)責(zé)，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。
乙方不得利用本場地進(jìn)行其他任何經(jīng)營行為及任何違法活動，乙方如利用本場地進(jìn)行其他經(jīng)營行為或進(jìn)行違法活動的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。
乙方應(yīng)做好本場地的清潔衛(wèi)生工作。
乙方應(yīng)遵守相關(guān)的治安和消防管理規(guī)定。
乙方全權(quán)管理非機(jī)動車停放場地。
乙方保證在商場營業(yè)時間內(nèi)，都有人正常管理車輛。（商場的營業(yè)時間為早上8：00至24：00）
注：非機(jī)動車輛停車的一切事項(xiàng)及產(chǎn)生費(fèi)用（包括相關(guān)的報建事宜）都由乙方自行承擔(dān)，甲方不承擔(dān)任何費(fèi)用和責(zé)任。
本協(xié)議自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止，本協(xié)議到期，是否續(xù)約由雙方另行協(xié)商。
本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份。本協(xié)議同經(jīng)甲乙雙方代表人簽字蓋章后，即刻生效。
《非機(jī)動車輛管理制度》作為本協(xié)議附件，與本協(xié)議具有同等效力。
甲方：_________乙方：__________________
代表人簽字：_________代表人簽字：__________________
簽訂日期：_________簽訂日期：_________
運(yùn)維協(xié)議管理篇十一
1、嚴(yán)格注意防火、防盜，機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，不得存放各種易燃、易爆、放射性及強(qiáng)磁場物品。機(jī)房工作人員外出及下班時要鎖好門窗。
2、機(jī)房工作人員應(yīng)時刻注意機(jī)房空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)，保持機(jī)房及設(shè)備恒溫、濕度狀態(tài)，出現(xiàn)故障要及時通知有關(guān)人員配合解決。
3、為保證計算機(jī)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，機(jī)房的服務(wù)器須每天24小時開機(jī)（包括雙休日），除《網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定的情形外，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自關(guān)閉服務(wù)器。因機(jī)房設(shè)備檢測、維修或其他原因關(guān)閉服務(wù)器，應(yīng)事先經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
4、機(jī)房工作人員要定期維護(hù)機(jī)房設(shè)備，保持正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時處理并做好記錄，如不能解決須報告相關(guān)負(fù)責(zé)人研究處理方案。
5、機(jī)房內(nèi)計算機(jī)系統(tǒng)軟硬件的配置及更改，須由系統(tǒng)管理員進(jìn)行。為防止計算機(jī)感染病毒，使用外來的軟盤、光盤、u盤、移動硬盤等移動存儲介質(zhì)前，要先查毒后使用。
6、機(jī)房內(nèi)的設(shè)備、資料、物品只限在機(jī)房內(nèi)用，外借時需經(jīng)批準(zhǔn)并登記，用后及時收回。
7、保持機(jī)房清潔衛(wèi)生，每周集中打掃1次清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁在機(jī)房堆放雜物，禁止將食品或與工作無關(guān)的物品帶入機(jī)房。
8、其他部門人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得進(jìn)入機(jī)房，必須進(jìn)入機(jī)房的須經(jīng)網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，機(jī)房人員陪同并登記，做好記錄。
運(yùn)維協(xié)議管理篇十二
it運(yùn)維有限公司
目錄
第一章
第十九章
集團(tuán)公司it運(yùn)維管理制度
第一章
總 則
第1條 為了加強(qiáng)it運(yùn)維通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)管理、保障通信網(wǎng)高效的發(fā)展和穩(wěn)定可靠地運(yùn)行，并具有可持續(xù)發(fā)展的能力，根據(jù)國家、信息產(chǎn)業(yè)部頒布的技術(shù)政策、技術(shù)體制、技術(shù)業(yè)務(wù)規(guī)程、法規(guī)、規(guī)定以及it運(yùn)維公司現(xiàn)行的管理體制，制定本運(yùn)行維護(hù)基本管理制度。
第2條 it運(yùn)維通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理的原則是：
1、堅持國家公眾通信網(wǎng)的先進(jìn)性、統(tǒng)一性和完整性的原則，加強(qiáng)全程全網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)管理，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)協(xié)調(diào)、高效和快捷的發(fā)展，確保全網(wǎng)的安全和暢通。
2、完善運(yùn)行維護(hù)管理體系，建立健全運(yùn)行維護(hù)規(guī)范，提高運(yùn)行維護(hù)管理效率，使全程全網(wǎng)的通信質(zhì)量和技術(shù)指標(biāo)始終保持在一個較好的水平，并不斷提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)能力。
3、接軌采納國際上先進(jìn)的維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)和機(jī)制，實(shí)施iso9000系列質(zhì)量管理體系。在較短的時間內(nèi)，使it運(yùn)維不僅在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、用戶數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量，還是在運(yùn)行維護(hù)管理上都成為世界一流的通信企業(yè)。
集團(tuán)公司it運(yùn)維管理制度
4、在確保完成網(wǎng)絡(luò)技術(shù)指標(biāo)、功能指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)等的基礎(chǔ)上，充分開發(fā)和綜合利用網(wǎng)絡(luò)資源，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率，降低運(yùn)行維護(hù)管理成本，提高網(wǎng)絡(luò)的市場適應(yīng)能力和服務(wù)能力。
第3條 it運(yùn)維通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理的任務(wù)是：
1、建立和完善兩個體系，即自上而下的指揮調(diào)度體系和自下而上的請示報告體系。運(yùn)行維護(hù)管理要樹立網(wǎng)絡(luò)意識，深刻認(rèn)識通信服務(wù)的全程全網(wǎng)的特點(diǎn)。凡是已投入運(yùn)行的所有設(shè)備、線路、系統(tǒng)都是全程全網(wǎng)不可分割的一部分。
2、建立健全運(yùn)行維護(hù)管理機(jī)制，實(shí)行總部、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市，以下簡稱省級）分公司和地市分公司三級管理，并設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和崗位。
3、逐步建立運(yùn)行與維護(hù)分離的管理機(jī)制。要確保網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的所有設(shè)備完好無損，運(yùn)行狀態(tài)良好，各種電氣指標(biāo)，技術(shù)指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)均能滿足或超過規(guī)定的水平。同時，能及時準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)和迅速可靠地排除故障，杜絕人為事故和差錯的發(fā)生，清除隱患，確保網(wǎng)絡(luò)的暢通。
4、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)融合與業(yè)務(wù)融合的發(fā)展特點(diǎn)和專業(yè)化的2
集團(tuán)公司it運(yùn)維管理制度
分工趨勢，充分利用社會化的維護(hù)能力，推廣設(shè)備代維。加強(qiáng)對超出保修期設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理，探索實(shí)行設(shè)備供應(yīng)商付費(fèi)限時保修制。
5、實(shí)行預(yù)防性維護(hù)為主、障礙性維護(hù)為輔的運(yùn)行維護(hù)管理原則。預(yù)防性維護(hù)和障礙性維護(hù)過程都應(yīng)遵循事先設(shè)計好的程序來進(jìn)行。
6、在保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的前提下，努力降低運(yùn)行維護(hù)成本，采用高新技術(shù)和信息技術(shù)，提高維護(hù)管理水平，改進(jìn)維護(hù)管理方法，逐步實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理。
7、建立網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制體系，完善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)體系，定期進(jìn)行考核、評比。
8、培訓(xùn)和穩(wěn)定運(yùn)行維護(hù)隊伍，跟蹤世界先進(jìn)水平和技術(shù)的發(fā)展趨勢，培訓(xùn)各級崗位技術(shù)人員和管理人員，不斷提高運(yùn)行維護(hù)隊伍的責(zé)任意識以及技術(shù)業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
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相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，實(shí)施細(xì)則不能更改或違犯總的原則。對于特殊情況，要詳細(xì)說明并上報總部運(yùn)行監(jiān)督部審批。
第5條 本制度正式發(fā)布后，在中國聯(lián)合通信有限公司全系統(tǒng)范圍內(nèi)試行。以往總部及分公司印發(fā)的同類制度中，其內(nèi)容凡與本制度相悖者應(yīng)以本制度為準(zhǔn)。
第6條 本制度的解釋權(quán)和修改權(quán)屬于中國聯(lián)合通信有限公司運(yùn)行監(jiān)督部。
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第二章
機(jī)房管理制度 目的
本制度適用于各專業(yè)機(jī)房的現(xiàn)場管理。組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 3.1 組織結(jié)構(gòu)
機(jī)房管理實(shí)行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。在總部層，由總部運(yùn)行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門負(fù)責(zé)全網(wǎng)機(jī)房管理工作的監(jiān)督指導(dǎo)；在省級分公司層，由省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部牽頭，歸口管理省內(nèi)機(jī)房現(xiàn)場，省公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)具體專業(yè)管理；在地市分公司層，由地市分公司運(yùn)行維護(hù)部牽頭，歸口管理本市區(qū)域內(nèi)機(jī)房現(xiàn)場，并組織相關(guān)專業(yè)部門具體實(shí)施。
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3.2 職責(zé)
4.1 機(jī)房環(huán)境要求
4.1.1 機(jī)房應(yīng)防塵，門窗要嚴(yán)密，做到地面清潔、設(shè)備6
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無塵、排列正規(guī)、布線整齊、儀表正常、工具就位、資料齊全、設(shè)備有序、使用方便。
4.1.2 機(jī)房內(nèi)的溫度、濕度應(yīng)符合維護(hù)技術(shù)指標(biāo)要求，保持正常通風(fēng)。
4.1.3 機(jī)房應(yīng)建立防塵緩沖區(qū)，備有工作服和工作鞋。4.1.4 機(jī)房應(yīng)有良好的防靜電措施。
4.1.5 機(jī)房照明須有應(yīng)急備用，各種照明設(shè)備應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，定期檢修。
4.1.6 動力機(jī)房應(yīng)設(shè)置警示牌和防護(hù)柵欄以指示高壓區(qū)、檢修區(qū)、禁止合閘區(qū)。
4.1.7 無人值守機(jī)房要全封閉，保持機(jī)房整潔無塵，應(yīng)有良好的防火、防盜、防潮、防塵等措施以及相應(yīng)的遠(yuǎn)端監(jiān)測系統(tǒng)。
4.1.8 無人值守機(jī)房的周圍環(huán)境要保持清潔和安全可靠，機(jī)房門前道路應(yīng)保持暢通無阻。
4.1.9 地市分公司機(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生由地市分公司相關(guān)專業(yè)部門負(fù)責(zé)落實(shí)，定期打掃，定期清理?？偛俊⑹〖壏止局睂贆C(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生由總部、省級分公司專業(yè)部門負(fù)責(zé)落實(shí)，定期打掃，定期清理。
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4.2 機(jī)房制度要求 4.2.1 各中心機(jī)房必須統(tǒng)一規(guī)范上墻制度，并醒目掛置。
4.2.2 交流配電機(jī)房應(yīng)上墻懸掛配電圖。
4.2.3 嚴(yán)格執(zhí)行值班、交接班制度，明確職責(zé)，嚴(yán)格紀(jì)律，保證制度的進(jìn)行。
4.2.4 嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)禁違章操作，確保網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備及人身安全。
4.2.5 嚴(yán)格執(zhí)行消防安全制度和監(jiān)督條例，增強(qiáng)機(jī)房人員的安全意識，消防設(shè)施經(jīng)常檢查，消除隱患。4.2.6 嚴(yán)格執(zhí)行保密法規(guī)，對機(jī)房人員進(jìn)行保密教育，增強(qiáng)保密觀念，定期進(jìn)行保密檢查，防止泄密失密。4.2.7 4.2.8 不斷健全完善機(jī)房各項(xiàng)規(guī)章制度，并組織貫徹實(shí)施。廠家在分公司機(jī)房進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)測，事先應(yīng)向分公司相關(guān)部門提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，并做好機(jī)房入門登記，分公司相關(guān)部門應(yīng)安排專人配合廠家現(xiàn)場工作。4.2.9 外單位人員工作性進(jìn)入分公司機(jī)房須經(jīng)分公司相關(guān)專業(yè)部門同意，安排專人陪同，做好機(jī)房入門登記，并佩帶外來人員入室胸牌。
4.2.10 分公司機(jī)房進(jìn)行重大參觀活動，須經(jīng)所在分公司8
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4.3.1 切實(shí)遵守安全制度，認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)定，做好防火、防爆、防盜、防雷、防凍、防潮等工作，確保人身和設(shè)備的安全。
4.3.2 在維護(hù)、測試、磁帶更換、裝載、故障處理、日常操作以及工程施工等工作中，應(yīng)采取預(yù)防措施，防止造成工傷和通信事故。凡進(jìn)行危險性較大、操作復(fù)雜的工作時，必須事先擬定技術(shù)安全措施。
4.3.3 各類機(jī)房應(yīng)有可靠避雷裝置，配備合適消防器材，安裝煙霧告警、高溫告警、防盜告警等設(shè)備，并制定緊急處理預(yù)案。
4.3.4 各機(jī)房應(yīng)具備在緊急情況下能與上級部門及時取得聯(lián)系的手段。機(jī)房內(nèi)有緊急故障處理流程圖，人工再啟動和再裝入流程圖，聯(lián)系人、聯(lián)系電話等，且相關(guān)資料齊全，每個機(jī)房維護(hù)人員都能理解、執(zhí)行。
4.3.5 雷雨季節(jié)要加強(qiáng)對機(jī)房內(nèi)保安設(shè)備、地線及防護(hù)電路檢查。
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4.3.6 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，確保網(wǎng)絡(luò)信息不受侵犯，保密信息不被泄露，網(wǎng)絡(luò)信息不丟失，網(wǎng)絡(luò)信息正常傳遞。4.3.7 生產(chǎn)核心網(wǎng)絡(luò)以及與外部因特網(wǎng)存在接口的網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)特別加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，提高防范措施。4.3.8 各種涉及密級的圖紙、資料、文件等應(yīng)嚴(yán)格管理，認(rèn)真履行使用登記手續(xù)。
4.3.9 加強(qiáng)機(jī)房現(xiàn)場鑰匙的管理，保證鑰匙齊全和完好，由機(jī)房值班人員及保安進(jìn)行分管，并作為交接班的一項(xiàng)內(nèi)容。
4.4 機(jī)房設(shè)備管理要求
4.4.1 各專業(yè)機(jī)房應(yīng)建立包機(jī)責(zé)任制，也就是全部現(xiàn)用與備用設(shè)備均應(yīng)按所劃分的設(shè)備維護(hù)段，落實(shí)到特定的包機(jī)人，包機(jī)維護(hù)要做到定人、定設(shè)備，責(zé)任段落要清晰。本專業(yè)機(jī)房內(nèi)的設(shè)備，如果屬于其他專業(yè)部門來維護(hù)，應(yīng)由本專業(yè)部門去負(fù)責(zé)落實(shí)并明確其他專業(yè)部門對該設(shè)備的維護(hù)包機(jī)責(zé)任人。本專業(yè)機(jī)房內(nèi)新增設(shè)備（無論該設(shè)備是由本專業(yè)部門維護(hù)，還是需要其他專業(yè)部門來維護(hù)），如果本專業(yè)部門沒有去負(fù)責(zé)落實(shí)并明確包機(jī)責(zé)任人，則視該設(shè)備由本專業(yè)部門負(fù)責(zé)包機(jī)維護(hù)。
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4.4.2 設(shè)備機(jī)架、電纜標(biāo)識應(yīng)齊全準(zhǔn)確，電纜、光纜、尾纖等應(yīng)布放合理。
4.4.3 各種設(shè)備要按照有關(guān)規(guī)定建立帳卡、說明書及相應(yīng)圖紙資料等檔案。
4.4.4 無論現(xiàn)用、備用設(shè)備，應(yīng)保證備件、技術(shù)檔案、原始資料完整，不得任意更改設(shè)備的電路、結(jié)構(gòu)或拆用部件，備用設(shè)備應(yīng)保持原機(jī)的正常狀態(tài)，定期使用。4.4.5 新建、擴(kuò)容的設(shè)備或電路，須按相關(guān)規(guī)定經(jīng)試運(yùn)行后進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格方可正式投入運(yùn)行。
4.5.1 對設(shè)備要精心管理，精心維護(hù)，精心使用。做到維護(hù)有標(biāo)準(zhǔn)，操作有規(guī)程，質(zhì)量有保證。
4.5.2 按照維護(hù)規(guī)程和維護(hù)作業(yè)計劃的要求，定期地、有計劃地開展維護(hù)工作，對設(shè)備的運(yùn)行情況、應(yīng)具備的各種功能、系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)的正確完整情況以及設(shè)備硬件的完好情況等進(jìn)行檢查和測試。
4.5.3 對隨機(jī)或突發(fā)性的設(shè)備故障、嚴(yán)重的告警等異常11
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情況，應(yīng)按照應(yīng)急處理流程盡快恢復(fù)設(shè)備的正常工作。4.6 機(jī)房工程施工要求
4.6.1 機(jī)房機(jī)架設(shè)置應(yīng)保持合理的間距，避免不必要的空間浪費(fèi)。
4.6.2 根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，采用合理的走線方式，合理地鋪設(shè)機(jī)房靜電地板。
4.6.3 機(jī)房工程施工，必須在顯著位置懸掛醒目的工作提示牌。4.6.4 機(jī)房工程施工工具嚴(yán)禁使用運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)的供電電源。
4.6.5 加強(qiáng)對機(jī)房工程施工的監(jiān)護(hù)，設(shè)專人負(fù)責(zé)，杜絕人為事故的發(fā)生。
集團(tuán)公司it運(yùn)維管理制度
5.1 地市分公司相關(guān)專業(yè)部門根據(jù)維護(hù)管理規(guī)程、維護(hù)技術(shù)操作規(guī)范、機(jī)房規(guī)章制度等相關(guān)檢查考核文件對機(jī)房現(xiàn)場進(jìn)行日常檢查考核，并做好相應(yīng)記錄。檢查中應(yīng)與機(jī)房人員積極溝通交流，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。每月末，地市分公司相關(guān)專業(yè)部門將檢查報告報地市分公司運(yùn)行維護(hù)部，經(jīng)地市分公司運(yùn)行維護(hù)部審核匯總后，報省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部和省級分公司對口專業(yè)部門。對檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題或重大故障隱患，應(yīng)及時向省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部和省級分公司對口專業(yè)部門匯報。
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果報省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部和省級分公司對口專業(yè)部門。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)督促相關(guān)部門立即整改，地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督。
6.1 鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。
6.2 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進(jìn)一步修改和完善。
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6.3 各單位和部門可根據(jù)各自實(shí)際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，并向同級運(yùn)行監(jiān)督部報備。對于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報審批。
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第三章
值班與交接班制度 目的
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管理和具體實(shí)施。3.2 職責(zé)
3.2.1總部運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核全網(wǎng)機(jī)房值班與交接班制度的執(zhí)行情況?？偛扛鲗I(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)機(jī)房的值班和交接班，制定值班與交接班的有關(guān)規(guī)定，監(jiān)督、檢查各分公司機(jī)房值班與交接班制度的執(zhí)行情況。
3.2.2省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督本省機(jī)房值班與交接班的管理工作，會同省級分公司專業(yè)部門定期檢查考核地市分公司機(jī)房值班與交接班情況。省級分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)全省本專業(yè)機(jī)房值班與交接班的監(jiān)督管理，制定值班與交接班的工作要求，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)地市分公司值班與交接班工作的實(shí)施。
3.2.3地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督本地機(jī)房值班與交接班工作，會同地市分公司各專業(yè)部門對本地機(jī)房值班與交接班工作進(jìn)行日常檢查考核。地市分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)做好本地機(jī)房的值班與交接班日常管理，落實(shí)值班交接班制度，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。
集團(tuán)公司it運(yùn)維管理制度 基本要求 4.1值班工作要求
4.1.1各中心機(jī)房應(yīng)實(shí)行24小時值班制，監(jiān)控中心（網(wǎng)管中心）要保證每個專業(yè)有值班人員。在集中監(jiān)控完善的條件下，并經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可以實(shí)施無人值守或無人值夜班。當(dāng)值班人員有二人以上時，應(yīng)指定其中一人為值班負(fù)責(zé)人。
4.1.2機(jī)房值班人員必須經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)，并通過考核合格后方可上崗，在此之前嚴(yán)禁獨(dú)立上崗。培訓(xùn)及考核內(nèi)容包括：維護(hù)制度、操作規(guī)程和相關(guān)維護(hù)作業(yè)內(nèi)容，及與從事維護(hù)操作相適應(yīng)的技術(shù)業(yè)務(wù)知識，維護(hù)儀器儀表和工器具的使用。
4.1.3嚴(yán)格遵守機(jī)房內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程及安全保密規(guī)定，要嚴(yán)格按照作業(yè)計劃和維護(hù)管理部門下達(dá)的作業(yè)內(nèi)容及時、準(zhǔn)確地進(jìn)行操作，嚴(yán)禁超越職責(zé)范圍的操作和違規(guī)操作。不得人為阻斷正常開放的業(yè)務(wù)電路，不得任意關(guān)閉運(yùn)行中的設(shè)備。
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戶投訴處理工作。在維護(hù)終端和監(jiān)控終端工作時，不得進(jìn)行與原規(guī)定作業(yè)內(nèi)容無關(guān)的操作，不得運(yùn)行外來沒有經(jīng)過檢查的軟件。
4.1.5嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)停機(jī)、停電路和重啟檢修過程中的請示報告制度。涉及改變系統(tǒng)或電路運(yùn)行狀態(tài)操作（包括倒換），應(yīng)實(shí)行他人檢查，雙人操作制，并經(jīng)維護(hù)管理部門同意后方可進(jìn)行，并認(rèn)真做好記錄。
4.1.6在值班期間要按照規(guī)定要求定期進(jìn)行機(jī)房巡視，如遇電源變化、氣候惡劣情況時應(yīng)加強(qiáng)巡視，注意觀察各種告警設(shè)備、網(wǎng)管監(jiān)控設(shè)備、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、照明及空調(diào)設(shè)備、異常氣味、出入機(jī)房人員、來電及來文等，及時處理職責(zé)范圍內(nèi)的各種故障和障礙，如遇無法處理的故障和障礙應(yīng)立即向上級匯報。
4.1.7保持機(jī)房清潔衛(wèi)生，保持值班現(xiàn)場整齊規(guī)范，每個班至少清潔值班現(xiàn)場一次。進(jìn)入機(jī)房必須更換室內(nèi)用鞋和工作服，機(jī)房用鞋和服裝不得穿出室外。嚴(yán)禁在值班現(xiàn)場吸煙、飲食、睡覺、打電子游戲、上網(wǎng)、電話聊天以及做其他與工作無關(guān)的事情。
4.1.8要認(rèn)真填寫值班記錄、交班記錄以及各種原始記錄、19
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重要事項(xiàng)記錄，所有工作必須認(rèn)真記錄，要字跡清晰、內(nèi)容完整，管理人員應(yīng)定期檢查并簽字。
4.2.1只有交班人和接班人都在情況下，交接班工作才能進(jìn)行。交接班完成后，雙方必須在交接班記錄上簽字，交班人才能離崗。
4.2.2值班人員應(yīng)在下班前30分鐘全面巡視機(jī)房一次，按交班內(nèi)容作好交班準(zhǔn)備工作。接班人員應(yīng)在接班前10分鐘進(jìn)入機(jī)房等待接班，并查閱值班記錄、故障記錄、障礙記錄和業(yè)務(wù)通知等有關(guān)記錄。
4.2.3在交接班時，應(yīng)查明設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，值班記錄、交班記錄以及在上一班期間發(fā)生的各種情況（包括已經(jīng)處理的）。其中不清楚的，應(yīng)由交班者進(jìn)行必要的口頭解釋，對儀器儀表和工具等設(shè)備應(yīng)進(jìn)行實(shí)物交接。
4.2.4在交接班的過程中，雙方應(yīng)共同對機(jī)房環(huán)境和設(shè)備20
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進(jìn)行巡檢，尤其要注意對正在測試和處理的電路、數(shù)據(jù)以及正在進(jìn)行的工作進(jìn)行重點(diǎn)交接，以確保工作的連續(xù)性。4.2.5如果交班人存在例行工作未完成、問題解釋不清、記錄不清楚的情況，接班人有權(quán)要求交班人完成應(yīng)做的工作并拒絕接班。
4.2.6交班者正在處理重大故障、重要工作或未完成例行工作時，不能進(jìn)行交班。在交接班過程中發(fā)生的告警或障礙，以交班者為主進(jìn)行處理，接班者協(xié)助，在處理告一段落后方能進(jìn)行交接班。
4.2.7因漏交或錯交而產(chǎn)生的問題由交班人承擔(dān)責(zé)任。因漏接或錯接而產(chǎn)生的問題由接班人承擔(dān)責(zé)任。交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問題，由雙方共同承擔(dān)責(zé)任。
4.2.8交接班的主要內(nèi)容包括：機(jī)房環(huán)境、溫濕度檢查；電路（中繼）閉塞狀況情況；各項(xiàng)告警情況；主、備用設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行情況；通信障礙和通信故障處理情況；上級指示、業(yè)務(wù)通知和電路工單；維護(hù)終端、工具、儀器儀表、資料、緊急備用材料、消防器材是否齊全完好；設(shè)備、電路、中繼變更情況；外來人員進(jìn)入機(jī)房情況；未完成事項(xiàng)和其他由接班人繼續(xù)處理的問題。
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4.3 節(jié)假日和重要通信期的值班要求
4.3.1節(jié)假日和重要通信期是指法定節(jié)假日和國家級重要活動及重要會議期間的通信。
4.3.2節(jié)假日和重要通信期要加強(qiáng)通信值班和機(jī)房巡視，節(jié)前應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和機(jī)房安全檢查后進(jìn)行封網(wǎng)，封網(wǎng)期間禁止工程施工、各類割接和局?jǐn)?shù)據(jù)的變動。
4.3.3在節(jié)假日和重要通信期，總部、各省級分公司、各地市分公司運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)安排值班，必要時應(yīng)加派運(yùn)行維護(hù)人員以保證通信安全，值班人員必須保證24小時開機(jī)。運(yùn)行維護(hù)部門以及廠商的值班人員安排表應(yīng)上報上級運(yùn)行維護(hù)部門。
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關(guān)專業(yè)部門進(jìn)行檢查和考核。附則
6.1鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。
6.2本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進(jìn)一步修改和完善。
6.3各單位和部門可根據(jù)各自實(shí)際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，并向同級運(yùn)行監(jiān)督部報備。6.4對于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報審批。
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第四章
保密制度 目的
本制度適用于各專業(yè)部門和相關(guān)部門保密工作。組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)
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分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)檢查地市分公司各專業(yè)部門運(yùn)行維護(hù)安全保密工作，地市分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門安全保密工作。
4.1 通信網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)總體規(guī)劃、體制結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)組織、設(shè)備配置、線路資源、系統(tǒng)軟件、局?jǐn)?shù)據(jù)、電路數(shù)據(jù)。
4.2 各類內(nèi)部文件、技術(shù)檔案、基建資料、原始資料、分析報告和用戶信息。
4.3 重要通信保障的通信目的、手段、通信保障措施、代碼、以及通達(dá)路由。
4.4 各類通信科研成果和國家秘密事項(xiàng)。4.5 國家規(guī)定的其它保密事項(xiàng)
5保密要求 5.1外來人員管理
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5.1.1未經(jīng)機(jī)房負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)，嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入機(jī)房生產(chǎn)現(xiàn)場。外來人員進(jìn)入機(jī)房必須執(zhí)有上級有關(guān)部門的批準(zhǔn)證明，履行入室登記手續(xù)，在機(jī)房接待人員的帶領(lǐng)下方可進(jìn)入機(jī)房，并要求佩帶外來人員入室胸卡。
5.1.2外來人員在機(jī)房現(xiàn)場，不準(zhǔn)隨意操作維護(hù)終端及運(yùn)行設(shè)備，不準(zhǔn)隨意翻閱機(jī)房資料和拍照、錄像。5.1.3未經(jīng)上級批準(zhǔn)，外部人員不得接觸與保密數(shù)據(jù)有關(guān)的文件、資料、磁帶、磁盤、光盤等。
5.1.4外來人員必須嚴(yán)格遵守機(jī)房的各項(xiàng)規(guī)章制度。5.2內(nèi)部保密要求
5.2.1各級領(lǐng)導(dǎo)必須經(jīng)常對維護(hù)和管理人員進(jìn)行保密教育，定期檢查安全保密規(guī)則的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題隱患及時處理。
5.2.2所有維護(hù)和管理人員，均應(yīng)參加保密教育學(xué)習(xí),熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行安全保密規(guī)定。各級維護(hù)管理部門應(yīng)根據(jù)需要設(shè)置兼職安全員。
5.2.3所有維護(hù)和管理人員嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律，增強(qiáng)保密意識，保守通信機(jī)密，不能向無關(guān)人員泄漏電信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、容量配置、話務(wù)分布、中繼方式圖等技術(shù)數(shù)據(jù)資料。
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5.2.4所有機(jī)房原始記錄，一律不許帶出機(jī)房。有關(guān)各級機(jī)構(gòu)人員編制、通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、電路開放情況、內(nèi)部文件、系統(tǒng)軟件、技術(shù)檔案、用戶資料等不得任意抄錄復(fù)制和擅自攜出機(jī)房和辦公室。
5.2.5各種涉及運(yùn)行維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備情況的圖紙資料要注意妥善保存，所有的上級來文和請示報告文件要編號登記，由專人存檔保管。
嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律, 增強(qiáng)保密意識和法制觀念, 不得隨意監(jiān)測用戶通信。
5.2.6各類技術(shù)資料的使用要嚴(yán)格執(zhí)行借閱手續(xù)，借閱者應(yīng)認(rèn)真履行清退和登記簽收手續(xù)，并不得對外泄密。5.2.7 不準(zhǔn)攜帶機(jī)密文件進(jìn)入公共場所或探親訪友。在私人通信、廣告宣傳及與其他運(yùn)營商的交往中, 都不得泄漏通信機(jī)密。
5.2.8各種涉及密級的圖紙、資料、文件等應(yīng)嚴(yán)格管理, 認(rèn)真履行使用登記手續(xù)。
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施和器具。5.3設(shè)備保密要求
5.3.1嚴(yán)禁將計費(fèi)營帳、網(wǎng)管系統(tǒng)與公眾互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接，不得利用網(wǎng)管和監(jiān)控終端、營業(yè)終端上網(wǎng)、登錄非本系統(tǒng)網(wǎng)。5.3.2聯(lián)網(wǎng)設(shè)備必須采取必要的安全措施，保障網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備安全及所承載業(yè)務(wù)的信息安全。
5.3.3未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁以撥號的形式接入網(wǎng)管系統(tǒng),未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意將調(diào)制解調(diào)器連接到監(jiān)控終端及設(shè)備。5.3.4嚴(yán)禁泄露設(shè)備及監(jiān)控終端口令、密碼，不得隨意修改用戶權(quán)限。
5.4.1維護(hù)管理部門有責(zé)任根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的能力，在嚴(yán)格遵守國家法律和制度規(guī)定的前提下，按相關(guān)查詢制度對國家行政機(jī)關(guān)和安全部門提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)，5.4.2凡涉及保密事宜，本制度沒有明確的，一律按保密主管部門規(guī)定執(zhí)行。
集團(tuán)公司it運(yùn)維管理制度 檢查與考核
6.1總部運(yùn)行監(jiān)督部會同總部各專業(yè)部門對省級分公司運(yùn)行維護(hù)保密工作進(jìn)行檢查和考核；省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部會同省級分公司各專業(yè)部門對地市分公司運(yùn)行維護(hù)保密工作進(jìn)行檢查和考核；省級公司各專業(yè)部門及地市分公司運(yùn)行維護(hù)部共同對地市分公司專業(yè)部門進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)保密工作檢查和考核。
7.1鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。
7.2本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進(jìn)一步修改和完善。7.3各單位和部門可根據(jù)各自實(shí)際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，并向同級運(yùn)行監(jiān)督部報備。7.4對于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報審批。
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第五章
請示報告制度 目的
本制度適用于各專業(yè)運(yùn)行維護(hù)請示匯報工作。組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)
請示匯報工作實(shí)行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。在總部層，由總部運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)審批和監(jiān)督全網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)請示匯報工作，總部各專業(yè)部門具體負(fù)責(zé)審批和監(jiān)督本專業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)請示匯報工作；在省級分公司層，由省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部和省級分公司各專業(yè)部門分別負(fù)責(zé)向各自上級主管部門進(jìn)行請示匯報，并負(fù)責(zé)審批和監(jiān)督地市分公司的請示匯報工作；在地市分公司層，地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)審批和監(jiān)督地市分公司各專業(yè)部門的相關(guān)請示匯報工作。
集團(tuán)公司it運(yùn)維管理制度 請示匯報內(nèi)容
請示匯報內(nèi)容包括例行性報告和緊急性報告兩類。4.1例行性請示報告
（1）按規(guī)程和制度規(guī)定的周報、月報、季報和年報。（2）定期運(yùn)行維護(hù)綜合匯報。（3）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化報告。
（4）各類專項(xiàng)請示報告及合理化建議。（5）工作總結(jié)和工作計劃。（6）話務(wù)分析報告。
（1）各種通信事故、嚴(yán)重設(shè)備故障、嚴(yán)重電路障礙、網(wǎng)絡(luò)異常等情況。
（2）出現(xiàn)危及通信設(shè)備、人身安全的問題或出現(xiàn)事故征兆等異常情況。
（3）各項(xiàng)工作中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重失、泄密問題。（4）應(yīng)及時處理的各類緊急通知。
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（5）上級管理部門要求的其他緊急性報告。
5請示報告要求
5.1 請示報告和工作匯報是下級運(yùn)行維護(hù)（監(jiān)督）部門向上級報告或反應(yīng)情況的一種制度，所有報告的內(nèi)容應(yīng)清晰、數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確，要實(shí)事求是，嚴(yán)禁弄虛作假。報告格式應(yīng)統(tǒng)一，并進(jìn)行編號。
5.2各級運(yùn)行維護(hù)（監(jiān)督）部門應(yīng)明確請示報告的傳報、審批、執(zhí)行、歸檔、反饋等時限要求、信息流程及控制程序。請示報告的內(nèi)容應(yīng)清晰、數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，嚴(yán)禁弄虛作假。5.3請示報告一般應(yīng)逐級進(jìn)行，各級管理部門提出處理意見。若遇緊急或特殊情況，可越級匯報，但事后應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，補(bǔ)報書面材料。
5.4發(fā)出請示報告的運(yùn)行維護(hù)（監(jiān)督）部門應(yīng)根據(jù)請示報告的內(nèi)容和重要程度向業(yè)務(wù)主管部門和相關(guān)部門傳報。接受請示報告的部門應(yīng)及時進(jìn)行處理、反饋意見（以書面形式下達(dá)），并負(fù)責(zé)跟蹤檢查。
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況，提出建議和需求。
5.7.1當(dāng)發(fā)生緊急或特殊情況時，各級運(yùn)行維護(hù)（監(jiān)督）部門應(yīng)按管理級別立即逐級上報，直至總部，不得延誤。緊急或特殊情況自確認(rèn)至上報到總部不得超過30分鐘，必要時可越級上報。
5.7.2當(dāng)發(fā)生緊急或特殊情況時，必須立即啟動應(yīng)急方案,組織搶險救災(zāi)工作。
5.7.3緊急或特殊情況處理完畢，應(yīng)就緊急或特殊情況現(xiàn)象、影響范圍和時間、原因、解決處理情況等整理形成正式報告，并進(jìn)行上報。同時, 必須注意處理過程中原始數(shù)據(jù)資料文件的保存?zhèn)浞荨?BR> 集團(tuán)公司it運(yùn)維管理制度
在未授權(quán)情況下修改網(wǎng)路和設(shè)備配置參數(shù)、調(diào)度電路或開放業(yè)務(wù)。
7.1鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。
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7.2本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進(jìn)一步修改和完善。
7.3各單位和部門可根據(jù)各自實(shí)際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，并向同級運(yùn)行監(jiān)督部報備。7.4對于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報審批。
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第六章
維護(hù)作業(yè)計劃管理制度 目的
本制度適用于各專業(yè)維護(hù)作業(yè)計劃的管理。組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)
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計劃。在地市分公司層，地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)本地維護(hù)作業(yè)計劃的歸口管理，審核本地各專業(yè)維護(hù)作業(yè)計劃；地市分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)編制本專業(yè)維護(hù)作業(yè)計劃，并負(fù)責(zé)維護(hù)作業(yè)計劃的具體實(shí)施。
4.1 維護(hù)作業(yè)計劃分?jǐn)M定、審批、執(zhí)行、檢查、考核五個環(huán)節(jié)。各級專業(yè)維護(hù)部門應(yīng)根據(jù)運(yùn)行維護(hù)管理規(guī)程中規(guī)定的基本要求，結(jié)合廠家設(shè)備的技術(shù)資料和操作維護(hù)手冊，按周、月、季、年制定維護(hù)作業(yè)計劃。下級單位可以在上級單位下發(fā)的維護(hù)作業(yè)計劃基礎(chǔ)上進(jìn)行補(bǔ)充。
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劃，地市分公司執(zhí)行時如遇特殊情況需要變動，必須經(jīng)省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部批準(zhǔn)。
4.3 各分公司專業(yè)部門應(yīng)對維護(hù)作業(yè)計劃執(zhí)行中采集的測試數(shù)據(jù)及時進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)查清原因，并采取措施，限期解決。
4.4 維護(hù)作業(yè)計劃在執(zhí)行過程中要進(jìn)行詳細(xì)記錄，作業(yè)記錄要求填寫測試數(shù)據(jù)，嚴(yán)禁亂用標(biāo)識符。4.5 維護(hù)作業(yè)計劃的內(nèi)容應(yīng)包括：
（11）網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析會及維護(hù)例會
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（12）故障分析專題會議（13）維護(hù)管理的其他工作
總部運(yùn)行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門對省級分公司維護(hù)作業(yè)計劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核；省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部會同省級分公司專業(yè)部門對地市分公司維護(hù)作業(yè)計劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核；省級分公司各專業(yè)部門及地市分公司運(yùn)行維護(hù)部共同對地市分公司相關(guān)專業(yè)部門維護(hù)作業(yè)計劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核。
6附則
6.1鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。
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6.2本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進(jìn)一步修改和完善。
6.3各單位和部門可根據(jù)各自實(shí)際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，并向同級運(yùn)行監(jiān)督部報備。6.4對于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報審批。
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第七章
儀器儀表及備品備件管理制度 目的
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分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)本市區(qū)域內(nèi)本專業(yè)儀器儀表及備品備件的專業(yè)管理。3.2職責(zé)
3.2.1總部運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)監(jiān)督全網(wǎng)儀器儀表及備品備件管理工作?？偛扛鲗I(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)儀器儀表及備品備件，制定儀器儀表及備品備件管理的有關(guān)規(guī)定，協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查、考核各分公司儀器儀表及備品備件管理工作,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)儀器儀表及備品備件的省際調(diào)度。3.2.2省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)全省儀器儀表及備品備件的綜合管理。負(fù)責(zé)全省儀器儀表及備品備件管理制度的制訂、解釋和監(jiān)督、檢查；協(xié)同省級分公司計劃部（計財部）和相關(guān)部門進(jìn)行儀器儀表及備品備件的采購工作；監(jiān)督檢查全省儀器儀表及備品備件的保管、使用、維護(hù)、維修和更新情況；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)儀器儀表及備品備件省內(nèi)跨地區(qū)跨專業(yè)的調(diào)度工作。
3.2.3省級分公司計劃部（計財部）負(fù)責(zé)審批儀器儀表及備品備件的申購計劃，負(fù)責(zé)新購儀器儀表及備品備件的商務(wù)審核，同時按采購程序?qū)嵤┎少彙?BR> 3.2.4省級分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)省內(nèi)本專業(yè)儀器儀表及42
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備品備件的專業(yè)管理。結(jié)合總部專業(yè)部門要求負(fù)責(zé)制定本專業(yè)合理的儀器儀表及備品備件配備、儲備定額；負(fù)責(zé)匯總本專業(yè)全省范圍內(nèi)的需求申請，會同省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部進(jìn)行需求審核，配合省級分公司計劃部（計財部）等進(jìn)行采購工作；監(jiān)督檢查本專業(yè)全省范圍內(nèi)儀器儀表及備品備件的保管、使用、維護(hù)、維修和更新情況，并做好本部門的儀器儀表及備品備件管理工作。
3.2.5地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)本市區(qū)域內(nèi)儀器儀表及備品備件的綜合管理。應(yīng)設(shè)置儀器儀表、備品備件綜合管理員，了解掌握現(xiàn)有儀器儀表及備品備件的基本用途、基本性能，負(fù)責(zé)編制分公司范圍內(nèi)的儀器儀表及備品備件的臺帳清冊，并分類、標(biāo)識、確認(rèn)；匯總編制分公司儀器儀表及備品備件的校準(zhǔn)、送檢、送修、申請報廢、申請購買等計劃；會同地市分公司相關(guān)專業(yè)部門進(jìn)行儀器儀表及備品備件的簽收、驗(yàn)收工作；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)儀器儀表及備品備件分公司內(nèi)跨部門的調(diào)度使用安排。
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4.1儀器儀表、備品備件管理應(yīng)遵循“合理配置、統(tǒng)一管理、保證維護(hù)、降低成本”的原則，及時滿足生產(chǎn)需要，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。
4.3對于常用的儀器儀表及備品備件，原則上按各分公司的設(shè)備數(shù)量平均配置；對于非常用的或貴重的儀器儀表及備品備件，根據(jù)需求及資金狀況等實(shí)際情況，實(shí)行逐步購置，優(yōu)先保障省內(nèi)重點(diǎn)機(jī)房、重點(diǎn)設(shè)備的維護(hù)，并統(tǒng)一調(diào)配。4.4儀器儀表、備品備件必須登記造冊，定期清點(diǎn)，做到帳、卡、物相符，并建立合理的領(lǐng)用制度。
4.5儀器儀表、備品備件要放置在安全可靠、干燥通風(fēng)良44
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好、溫度適宜的地方，對特別要求的儀器儀表、備品備件應(yīng)放置在規(guī)定要求的范圍內(nèi)。
4.6儀器儀表、備品備件應(yīng)定期檢測，以保證其性能良好，并做好相應(yīng)的記錄。
4.7儀器儀表、備品備件管理應(yīng)作為資源管理的組成，利用計算機(jī)管理手段，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理，實(shí)現(xiàn)資源的綜合管理及整合利用。
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照設(shè)備采購流程進(jìn)行采購。
5.1.3因特殊原因，需緊急購置的儀器儀表及備品備件，由省級分公司相關(guān)部門報省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部與計劃部（計財部），由計劃部（計財部）確定投資計劃并報省級分公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，按照設(shè)備采購流程進(jìn)行采購。5.1.4對于購價在3000元以下的通用儀器儀表或購價在2000元以下的常用備品備件的購置，可以由地市分公司按相關(guān)物資采購流程自行組織采購，并履行入庫、建檔等手續(xù)。地市分公司運(yùn)行維護(hù)部應(yīng)每季度將此類儀器儀表及備品備件的采購情況匯總報省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部。5.1.5對于總部統(tǒng)一采購的儀器儀表、備品備件，下發(fā)省級分公司后，省級分公司相關(guān)專業(yè)部門須將購置清單及相關(guān)資料報送省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部。新購的儀器儀表、備品備件到達(dá)地市分公司后，地市分公司運(yùn)行維護(hù)部、相關(guān)專業(yè)部門應(yīng)組織簽收、驗(yàn)收，并履行入庫、建檔、領(lǐng)用等手續(xù)。
5.1.6總部各專業(yè)部門采購儀器儀表根據(jù)總部相關(guān)采購流程執(zhí)行。
5.2儀器儀表、備品備件的分類、標(biāo)識和確認(rèn)
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5.2.1對到貨驗(yàn)收合格的儀器儀表、備品備件，由各地市分公司儀器儀表、備品備件管理員統(tǒng)一標(biāo)識，并填寫機(jī)歷卡和臺帳清冊，注明用途、使用要求等，并保存操作手冊等資料。
5.3.1儀器儀表、備品備件應(yīng)由各地市分公司儀器儀表、備品備件管理員負(fù)責(zé)保管，定期清潔，做好防潮防塵工作，溫度、濕度等環(huán)境條件符合存放規(guī)定要求，重要儀器儀表、備品備件重點(diǎn)保管。
5.3.2維護(hù)人員因維護(hù)測量、測試或處理故障需要借用儀器儀表或備品備件時，要填寫借用單，并經(jīng)所在部門領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)、儀器儀表及備品備件管理部門審核后領(lǐng)取。另外，對故障儀器儀表、備品備件應(yīng)及時報修。
5.3.3各使用部門應(yīng)妥善保管已領(lǐng)用的儀器儀表及備品備件，如有問題應(yīng)及時報告，及時予以處理。
運(yùn)維協(xié)議管理篇十三
合同編號：
項(xiàng)目名稱：發(fā)包單位：運(yùn)維單位：簽訂日期：
2018 年 月 日 甲方：
乙方：
一、智能化項(xiàng)目運(yùn)維管理
1、智能化項(xiàng)目運(yùn)維管理內(nèi)容
智能化項(xiàng)目運(yùn)維管理遵循立足需求、統(tǒng)一規(guī)劃、保障重點(diǎn)、分步實(shí)施、務(wù)求實(shí)效的原則，建立一套融合組織、制度、流程、人員、技術(shù)的智能化項(xiàng)目運(yùn)維管理體系，建立組織機(jī)構(gòu)，制定規(guī)章制度，規(guī)范管理流程，明確職責(zé)分工，強(qiáng)化技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)對智能化項(xiàng)目系統(tǒng)的綜合管理監(jiān)控和日常技術(shù)支持，快速響應(yīng)和及時解決智能化項(xiàng)目系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各種問題和故障，確保所維護(hù)智能化項(xiàng)目系統(tǒng)正常、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。
智能化項(xiàng)目運(yùn)維管理內(nèi)容如下：
（1）一體化智慧綜合管理平臺：智能化項(xiàng)目平臺。
（2）兩個中心：云數(shù)據(jù)中心（idc數(shù)據(jù)機(jī)房），服務(wù)管理中心（社區(qū)服務(wù)調(diào)度指揮中心）。
（3）三類服務(wù)應(yīng)用：智慧管理應(yīng)用平臺、智慧服務(wù)應(yīng)用平臺、社區(qū)o2o應(yīng)用管理平臺。
（4）智能化項(xiàng)目基礎(chǔ)建設(shè)內(nèi)容：
綜合布線系統(tǒng)、計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、電話程控交換系統(tǒng)、衛(wèi)星接收及有線接收系統(tǒng)、無線對講系統(tǒng)、音視頻會議系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、背景音樂廣播系統(tǒng)、售檢票系統(tǒng)、客流量統(tǒng)計分析系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、入侵報警系統(tǒng)、無線巡更系統(tǒng)、一卡通綜合管理系統(tǒng)、停車場管理及車位引導(dǎo)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、能量管理及預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)、無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋系統(tǒng)、云數(shù)據(jù)中心（idc數(shù)據(jù)機(jī)房），服務(wù)管理中心（社區(qū)服務(wù)調(diào)度指揮中心）等。
（5）智能化項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容：
語音廣播系統(tǒng)、一卡通綜合管理系統(tǒng)、票務(wù)管理系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、監(jiān)控管理系統(tǒng)、結(jié)算中心系統(tǒng)、社區(qū)信息發(fā)布系統(tǒng)、綜合信息門戶、應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)、程控交換系統(tǒng)、pos收銀系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)。咨詢服務(wù)系統(tǒng)、手機(jī)自助系統(tǒng)、oa管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、渠道管理系統(tǒng)、商業(yè)客流統(tǒng)計分析系統(tǒng)、車牌識別系統(tǒng)、手機(jī)管理平臺。
人力資源管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、資產(chǎn)分析與運(yùn)營系統(tǒng)、商業(yè)智能分析系統(tǒng)。
二、智能化項(xiàng)目維保部分
1、智能化項(xiàng)目維保內(nèi)容：
智能化項(xiàng)目維保內(nèi)容包含的智能化項(xiàng)目運(yùn)維部分全部建設(shè)內(nèi)容。
2、維修響應(yīng)時間：
系統(tǒng)故障設(shè)備損壞乙方負(fù)責(zé)維修或更換，乙方將向甲方收取設(shè)備成本費(fèi)，如市場材料價格有所變動，乙方將根據(jù)市場材料價格作相應(yīng)調(diào)整，在維修中一切調(diào)試、拆裝費(fèi)、人工費(fèi)等均免除。
一般故障，乙方承諾在24小時內(nèi)到現(xiàn)場處理。緊急搶修，乙方承諾在4小時內(nèi)到現(xiàn)場處理。
維修表單需由甲乙雙方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并一式兩份進(jìn)行保存，維修表單詳見附件二。
如確實(shí)有特殊情況，無法在上述時間前來維修，必須以書面形式提前告知甲方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，并明確前來處理時間，否則承擔(dān)違約責(zé)任。
3、維護(hù)階段：（1）月度維護(hù)：
乙方按規(guī)定每月進(jìn)行正常維護(hù)維護(hù)一次，月度維護(hù)表單需由甲乙雙方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并一式兩份進(jìn)行保存，月度維護(hù)表單。
（2）季度維護(hù)：
乙方按規(guī)定每季度進(jìn)行正常維護(hù)維護(hù)一次，季度維護(hù)表單需由甲乙雙方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并一式兩份進(jìn)行保存。
（3）維護(hù)：
乙方按規(guī)定每進(jìn)行正常維護(hù)維護(hù)一次，維護(hù)表單需由甲乙雙方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并一式兩份進(jìn)行保存。
甲乙雙方在簽訂項(xiàng)目維保合同后，乙方需制定整維護(hù)計劃，并交由甲方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人確認(rèn)。如確實(shí)有特殊情況，無法在上述時間前來維護(hù)，必須以書面形式提前告知甲方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，并明確前來維護(hù)時間，否則承擔(dān)違約責(zé)任。
三、其它合作事項(xiàng)條款
1、維保費(fèi)用及支付方式：（1）運(yùn)維費(fèi)用及分配方式：（2）支付方式：
2、本合作協(xié)議書期限：
本合同甲乙雙方簽章后即生效，自 年 月 日起，至 年 月 日止。
3、合同的生效、變更和終止 本合同經(jīng)甲、乙雙方蓋章后生效；
若甲方因非乙方原因未按本合同第二條的約定付款，且在乙方發(fā)出第二次催告函后，仍未按催告函中規(guī)定期限履行付款義務(wù)，乙方有權(quán)以書面形式通知甲方中止履行本合同。且暫時免除維護(hù)責(zé)任，直至甲方履行付款義務(wù)為止。
在合同履行期間，若甲、乙任何一方提出提前終止本合同，均應(yīng)提前1個月以書面形式通知對方，雙方協(xié)商合同終止事宜。
4、免除責(zé)任的事項(xiàng)：
如發(fā)生下例不可抗力等突發(fā)事件：政令變更、罷工、閉廠、火災(zāi)、爆炸、水災(zāi)、臺風(fēng)、**、戰(zhàn)爭、故意或惡意破壞，神教事件及地震等，導(dǎo)致財產(chǎn)和人身受到損失或延誤時，乙方不承擔(dān)上述情況引起的責(zé)任。
5、其他：
本合同的服務(wù)范圍不包括更改合同標(biāo)的之結(jié)構(gòu)和裝置，或增加新的功能，若有需要，雙方再協(xié)商并達(dá)成協(xié)議。
本合同之附件為本合同有效組成部分。
本合同如產(chǎn)生爭議，甲、乙雙方應(yīng)友好協(xié)商，未能解決，任何一方可向當(dāng)?shù)厣暾堉俨没蛳虍?dāng)?shù)胤ㄔ哼M(jìn)行起訴。
本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)兩份。
運(yùn)維協(xié)議管理篇十四
1.管理目的?
項(xiàng)目實(shí)施完成后,完善外包人員的規(guī)范化作業(yè).保證系統(tǒng)正常生產(chǎn).?
2.運(yùn)維人員要求?
2.1 運(yùn)維人員資源要求.?
2.2 人員技術(shù)要求.?
按附件五中人員的要求,該名運(yùn)維人員必須參與過該項(xiàng)目的實(shí)施,有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)一年以上.?
2.3 運(yùn)維人員考勤要求?
要求早8:30到現(xiàn)場，晚5:30離開.得到最終用戶同意，可以享受國家法定假日.?
2.4 運(yùn)維人員的考核?
3.項(xiàng)目運(yùn)維雙方接口?
甲方管理接口人:?
許勝凱 (甲方一卡-通小組組長), 電話: 13574871203，郵箱：
http:// 甲方客服專員 :?
4. 客戶關(guān)系處理要求?
1. 直接客戶關(guān)系維護(hù)?
5.工作內(nèi)容?
主動巡檢要求:?
４． 主動巡檢內(nèi)容及表格，詳見本規(guī)范附件。 ?故障處理：?
4. 客戶回訪?
1. 甲方客戶專員，每月電話回訪移動及最終用戶，并統(tǒng)計回訪結(jié)果,作為考核的一部分。
2. 甲方每季度的回訪結(jié)果，發(fā)送到乙方運(yùn)維工程師及乙方高層管理人員。
為統(tǒng)一規(guī)范湖北省電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（以下簡稱“應(yīng)用系統(tǒng)”）的運(yùn)行維護(hù)管理工作?,?保障應(yīng)用系統(tǒng)正常運(yùn)行，滿足為社會公眾服務(wù)和政務(wù)工作需要，依據(jù)國家和《湖北省信息化條例》等有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。
應(yīng)用系統(tǒng)是指省本級各部門（單位）為提高服務(wù)水平和行政效率，運(yùn)用信息技術(shù)，依托省電子政務(wù)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息資源采集、共享、交換和跨部門協(xié)同辦公，并在政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、政務(wù)門戶網(wǎng)站上提供服務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
責(zé)任單位是指負(fù)責(zé)省電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)支撐平臺、各應(yīng)用系統(tǒng)、政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、政務(wù)門戶網(wǎng)站運(yùn)行維護(hù)的省直相關(guān)部門（單位）。
應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理，應(yīng)當(dāng)遵循“滿足應(yīng)用、統(tǒng)一規(guī)范、資源共享、保障安全”的原則，確保數(shù)據(jù)更新、比對、共享的自動、實(shí)時、同步，應(yīng)用系統(tǒng)正常持續(xù)運(yùn)行、有效提供服務(wù)。應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的年度經(jīng)費(fèi)安排，按照省財政有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
本辦法是省電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)正常運(yùn)行和日常維護(hù)、信息系統(tǒng)資源利用和安全管理等工作的基本規(guī)章制度，接入省電子政務(wù)網(wǎng)的應(yīng)用系統(tǒng)各責(zé)任單位均應(yīng)遵守本辦法。各地可參照本辦法制定相關(guān)制度。
在省電子政務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，省電子政務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡稱“省電子政務(wù)辦”）負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理省電子政務(wù)應(yīng)用支撐平臺及應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)。
省電子政務(wù)中心是省電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用支撐平臺責(zé)任單位，負(fù)責(zé)承擔(dān)支撐平臺及托管應(yīng)用系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)工作，實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)推廣、培訓(xùn)交流、運(yùn)維服務(wù)，協(xié)同相關(guān)責(zé)任單位實(shí)施信息資源建設(shè)，分析研究并定期向省電子政務(wù)辦報送支撐平臺及各應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行情況。
各應(yīng)用系統(tǒng)責(zé)任單位負(fù)責(zé)相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)行維護(hù)工作。定期檢查與維護(hù)部署在本單位的電子政務(wù)軟、硬件設(shè)備，做好數(shù)據(jù)資源采集、共享、交換與更新工作。
省政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、省政務(wù)門戶網(wǎng)站責(zé)任單位負(fù)責(zé)相關(guān)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)工作，確保各應(yīng)用系統(tǒng)在網(wǎng)站發(fā)布信息合法性與實(shí)效性，與支撐平臺責(zé)任單位、各應(yīng)用系統(tǒng)責(zé)任單位保持有效溝通和協(xié)同服務(wù)。
省電子政務(wù)中心具體承擔(dān)應(yīng)用系統(tǒng)支撐平臺的運(yùn)行維護(hù)工作。
（一）維護(hù)和管理應(yīng)用系統(tǒng)支撐平臺環(huán)境及相關(guān)支撐軟件，確保支撐平臺正常工作。
（二）維護(hù)和管理平臺數(shù)據(jù)庫，監(jiān)控數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行使用情況，發(fā)現(xiàn)并及時解決數(shù)據(jù)庫中存在的問題，確保平臺數(shù)據(jù)庫正常工作。
（三）配合各責(zé)任單位，確保托管在支撐平臺責(zé)任單位的應(yīng)用系統(tǒng)正常工作，數(shù)據(jù)完整可用，及時更新。
（四）協(xié)同各責(zé)任單位預(yù)防和解決前置服務(wù)器故障，及時做好相關(guān)協(xié)調(diào)與服務(wù)工作，確保前置服務(wù)器數(shù)據(jù)庫與中心數(shù)據(jù)庫自動、實(shí)時、同步交換數(shù)據(jù)。
（五）對軟件運(yùn)行情況進(jìn)行日常監(jiān)控，定期檢查電子政務(wù)平臺支撐軟件日志。
（六）每年度內(nèi)定期研究分析應(yīng)用支撐平臺運(yùn)行情況，以及應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集、更新和共享情況，提出支撐平臺運(yùn)行報告和建議，并報送省電子政務(wù)辦。
應(yīng)用系統(tǒng)責(zé)任單位負(fù)責(zé)承擔(dān)設(shè)置在其內(nèi)部的省電子政務(wù)前置設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作。
（一）為前置服務(wù)器提供良好運(yùn)行環(huán)境，保證前置服務(wù)器不間斷運(yùn)行。
（二）自動、實(shí)時更新前置數(shù)據(jù)庫，確保前置數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的同步性、一致性和可用性。保證前置數(shù)據(jù)庫不間斷運(yùn)行。
（三）定期備份前置數(shù)據(jù)庫，制定數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù)方案，確保信息安全。
（四）省電子政務(wù)前置設(shè)備出現(xiàn)故障要在四小時內(nèi)向省電子政務(wù)中心反饋，及時解決前置服務(wù)器及前置數(shù)據(jù)庫運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問題。
負(fù)責(zé)省電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺線路接入的運(yùn)營單位應(yīng)保障省電子政務(wù)網(wǎng)線路暢通穩(wěn)定，接入帶寬符合要求，數(shù)據(jù)傳輸安全可靠。相關(guān)軟硬件產(chǎn)品供應(yīng)商應(yīng)做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，配合相關(guān)單位及時解決系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。
各責(zé)任單位對應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)與管理，應(yīng)定崗、定人、定責(zé)，制定工作制度，建立工作機(jī)制，確保應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理工作的持續(xù)性和有效性。
省政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、省政務(wù)門戶網(wǎng)站運(yùn)行維護(hù)工作應(yīng)做到加強(qiáng)自身建設(shè)與廣泛協(xié)調(diào)各責(zé)任單位相結(jié)合。
（一）省政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站的運(yùn)行維護(hù)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審核、鏈接并定期復(fù)審省電子政務(wù)辦統(tǒng)一規(guī)定的、由各責(zé)任單位提供的互聯(lián)網(wǎng)上應(yīng)用系統(tǒng)鏈接地址，開展政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站的日常運(yùn)行維護(hù)和更新工作。
（二）省政務(wù)門戶網(wǎng)站的運(yùn)行維護(hù)管理由省電子政務(wù)中心負(fù)責(zé)，欄目及重要內(nèi)容的審定由省政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站的運(yùn)行維護(hù)管理機(jī)構(gòu)與省電子政務(wù)辦共同負(fù)責(zé)。
（三）應(yīng)用系統(tǒng)責(zé)任單位應(yīng)及時為省政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、省政務(wù)門戶網(wǎng)站提供應(yīng)用系統(tǒng)信息內(nèi)容保障。
（四）應(yīng)用系統(tǒng)責(zé)任單位要確保提供給省政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、省政務(wù)門戶網(wǎng)站的功能頁面隨時可訪問、可用。
（五）省政府門戶網(wǎng)站編輯部作為省政府互聯(lián)網(wǎng)門戶建設(shè)維護(hù)單位，要遵循全省電子政務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，滿足省電子政務(wù)主管部門提出的`工作要求，逐步建立、完善相關(guān)業(yè)務(wù)工作的管理辦法與考核機(jī)制。
（六）未經(jīng)省電子政務(wù)辦同意，相關(guān)責(zé)任部門不得擅自變更在省政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、省政務(wù)門戶網(wǎng)站上運(yùn)行的應(yīng)用系統(tǒng)鏈接。
各應(yīng)用系統(tǒng)責(zé)任單位具體承擔(dān)相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作。
（一）部署在應(yīng)用服務(wù)器上或前置服務(wù)器上的應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作由各應(yīng)用系統(tǒng)責(zé)任單位負(fù)責(zé)，確保應(yīng)用系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的實(shí)時、同步、完整和安全。
（二）托管在省電子政務(wù)中心服務(wù)器上的應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作，由省電子政務(wù)中心和應(yīng)用系統(tǒng)責(zé)任單位共同負(fù)責(zé)。
（三）應(yīng)用系統(tǒng)責(zé)任單位應(yīng)按要求提供數(shù)據(jù)接口程序，通過省電子政務(wù)網(wǎng)為其它應(yīng)用系統(tǒng)提供服務(wù)，定期檢查接口程序運(yùn)行狀態(tài)，確保其正常運(yùn)行和協(xié)同共享。
分級部署在市州的電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，由負(fù)責(zé)相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的責(zé)任單位落實(shí)管理責(zé)任，健全運(yùn)行維護(hù)機(jī)制，確保省、市州電子政務(wù)多級應(yīng)用系統(tǒng)同步更新、運(yùn)行穩(wěn)定。
應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)資源的備份管理：應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)和升級改造的源代碼、項(xiàng)目開發(fā)及實(shí)施文檔、數(shù)據(jù)交換配置文檔、系統(tǒng)部署文檔等相關(guān)資料，由應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)單位提交各責(zé)任單位歸檔管理和省電子政務(wù)中心集中備份管理；應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)驗(yàn)收時或升級改造完成后，各責(zé)任單位應(yīng)將此類資料備份封存提交省電子政務(wù)中心簽收，同時提交省電子政務(wù)辦存檔，統(tǒng)一管理。
省電子政務(wù)辦負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)省電子政務(wù)網(wǎng)信息資源的規(guī)劃、整合、交換和共享，省電子政務(wù)中心會同相關(guān)信息資源責(zé)任單位建設(shè)實(shí)施。
省電子政務(wù)信息資源共享、交換，需符合省電子政務(wù)網(wǎng)數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)。各應(yīng)用系統(tǒng)責(zé)任單位應(yīng)當(dāng)充分利用省電子政務(wù)網(wǎng)及其信息安全基礎(chǔ)設(shè)施，建立健全政務(wù)信息交換機(jī)制，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通和資源共享。
已提供共享信息的各應(yīng)用系統(tǒng)責(zé)任單位、省政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站責(zé)任單位、省政務(wù)門戶網(wǎng)站責(zé)任單位不得擅自取消應(yīng)用系統(tǒng)欄目，停止應(yīng)用系統(tǒng)共享或延遲更新。確有特殊原因，應(yīng)提前告知省電子政務(wù)中心，并向省電子政務(wù)辦提出書面申請。未經(jīng)省電子政務(wù)辦批準(zhǔn)，不得擅自取消和停止應(yīng)用系統(tǒng)欄目、信息共享或延遲更新。
各責(zé)任單位必須遵守國家和省電子政務(wù)網(wǎng)信息安全規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，不得利用互聯(lián)網(wǎng)和省電子政務(wù)網(wǎng)從事危害國家利益等違法犯罪活動。
各應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)按照省電子政務(wù)統(tǒng)一要求，使用省電子政務(wù)辦授權(quán)發(fā)放的、符合國家電子簽名法的數(shù)字證書進(jìn)行身份認(rèn)證。建立訪問控制與授權(quán)管理、信息審計跟蹤、應(yīng)用系統(tǒng)故障處理、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等機(jī)制，采取安全等級保護(hù)措施，配套管理制度。
各責(zé)任單位要按照“上網(wǎng)不涉密、涉密不上網(wǎng)”和“誰上網(wǎng)誰負(fù)責(zé)”的原則，明確信息采集、發(fā)布、維護(hù)的規(guī)范程序，對上網(wǎng)信息進(jìn)行審查。
各應(yīng)用系統(tǒng)責(zé)任單位應(yīng)配合?省電子政務(wù)中心及時解決影響應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)行的各類網(wǎng)絡(luò)信息安全事件。遺失或泄露帳戶、數(shù)字證書的應(yīng)立即向省電子政務(wù)中心備案。
第七章?監(jiān)督管理
省電子政務(wù)辦定期檢查應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)情況，系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)情況，政務(wù)信息資源更新、共享與公開情況，以及利用省電子政務(wù)網(wǎng)平臺開展網(wǎng)上審批和協(xié)同辦公情況，并予以通報。
發(fā)現(xiàn)有違反《湖北省信息化條例》有關(guān)規(guī)定行為的，按照該條例相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
對已建應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行不正常、在省政府門戶網(wǎng)站或省政務(wù)門戶上的鏈接失效、不按有關(guān)要求提供相關(guān)共享數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)維護(hù)不及時、不準(zhǔn)確、不完整，以及擅自在省級相關(guān)門戶網(wǎng)站取消應(yīng)用系統(tǒng)欄目，停止應(yīng)用系統(tǒng)共享或延遲更新的，由省電子政務(wù)辦予以通報批評。未及時整改逾一個月的，省電子政務(wù)辦將會同省財政廳在安排部門年度預(yù)算時，扣減相關(guān)責(zé)任部門（單位）電子政務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用，并提請省電子政務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，二年內(nèi)不予安排相關(guān)責(zé)任單位申報的省級電子政務(wù)項(xiàng)目。
第八章附?則
本辦法由省電子政務(wù)辦負(fù)責(zé)解釋。
本辦法自印發(fā)之日起施行。
運(yùn)維協(xié)議管理篇十五
如何建設(shè)一支能夠解決問題、創(chuàng)造價值、有活力的、不斷進(jìn)取的it運(yùn)維團(tuán)隊，并帶領(lǐng)這支團(tuán)隊，充分發(fā)揮這個團(tuán)隊的優(yōu)勢力量，是運(yùn)維業(yè)務(wù)有效開展的關(guān)鍵。運(yùn)維 策略是直接體現(xiàn)運(yùn)維業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)價值所在。好的運(yùn)維措施、方法可以延長設(shè)備使用壽命，充分發(fā)揮該設(shè)備、物品應(yīng)有的作用，創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)價值;錯誤的運(yùn)維措 施、方法可能縮短設(shè)備使用壽命或毀壞設(shè)備，嚴(yán)重時會帶來一場巨大的災(zāi)難。信息安全是it運(yùn)維質(zhì)量最重要的指標(biāo)之一，只有通過有效、可行的管理、監(jiān)控手段才 能降低安全風(fēng)險，防止重要數(shù)據(jù)泄漏，保障數(shù)據(jù)安全。
it運(yùn)維隊伍組成
it運(yùn)維涉及的專業(yè)有：網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、服務(wù)器(包括小型機(jī))、存儲、桌面運(yùn)維、視頻會議、門戶、美工、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等。這些專業(yè)的專業(yè)性很強(qiáng)， 需要專業(yè)化人才進(jìn)行運(yùn)維管理。各專業(yè)知識面不一樣，能從事運(yùn)維工作的業(yè)務(wù)面也不一樣。如從事網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)專業(yè)的運(yùn)維人員可以從事桌面運(yùn)維工作，但從事桌 面的運(yùn)維人員不一定能從事網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、存儲維護(hù)工作。對涉及信息安全的專業(yè)必須分開運(yùn)維，如網(wǎng)絡(luò)權(quán)限、數(shù)據(jù)庫權(quán)限、操作系統(tǒng)權(quán)限、存儲權(quán)限、業(yè)務(wù)管理系 統(tǒng)權(quán)限管理這幾個專業(yè)必須獨(dú)立，不得互相兼用，但做技術(shù)的可以兼用。it運(yùn)維中技術(shù)難度低的工作，工作量較大，人員需求較多，而技術(shù)難度高的工作，工作量 相對小，人員需求相對較少。因此以上提到的每個專業(yè)的人員都必須有，但總的工作可以統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。
it運(yùn)維管理?人 員較少，工作量大，因此對人員專業(yè)面、專業(yè)素質(zhì)要求高。對重要專業(yè)要能吃得透，在項(xiàng)目建設(shè)中能把握住方案的要害，所組建的設(shè)備、系統(tǒng)平臺既要保證運(yùn)行可 靠、高效，還要不浪費(fèi)，而且便于維護(hù)。在運(yùn)維中要能制定合理可行的運(yùn)維策略，完全了解所管轄的設(shè)備運(yùn)行和停運(yùn)的風(fēng)險。在指揮運(yùn)維作業(yè)時，能指出不規(guī)范或錯 誤的操作，能意識到相應(yīng)的風(fēng)險，并能做到不瞎指揮，不違章指揮。
運(yùn)維人員按專業(yè)設(shè)組，每個組至少有一名技術(shù)專家，該專家負(fù)責(zé)解決該專業(yè)的疑難問題，根據(jù)日常運(yùn)維業(yè)務(wù)量配備相應(yīng)的技術(shù)人員，在信息安全不互斥的情況下可以兼用。
對以下兩個專業(yè)特別指出：
一是網(wǎng)絡(luò)專業(yè)，該專業(yè)覆蓋面大，專業(yè)性強(qiáng)，影響面大，因此從事網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人員的數(shù)量有一定要求，并具有5年及以上網(wǎng)絡(luò)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。專 業(yè)上具有以下能力：能夠獨(dú)立配置該公司所有品牌的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，能夠隨意組網(wǎng)，能夠優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全策略，能夠利用常用工具快速查找、分析、處理故障。
二是 數(shù)據(jù)庫專業(yè)，該專業(yè)風(fēng)險大，數(shù)據(jù)庫一旦故障可能造成所有業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中斷，嚴(yán)重會造成數(shù)據(jù)丟失，帶來無法彌補(bǔ)的損失。因此必須取得dba證書，并具有5年 及以上從事數(shù)據(jù)庫開發(fā)或維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)的，才能獨(dú)立從事數(shù)據(jù)庫維護(hù)工作。
隨著企業(yè)信息化建設(shè)的完善，企業(yè)信息化建設(shè)的重點(diǎn)逐漸從項(xiàng)目建設(shè)向系統(tǒng)運(yùn)維轉(zhuǎn)移。為此，企業(yè)管理者，尤其是企業(yè)信息管理人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，結(jié)合?it?運(yùn)營的特點(diǎn)，著力打造一支高效運(yùn)作的運(yùn)維團(tuán)隊，為企業(yè)運(yùn)營提供有力支撐。
目前，企業(yè)?it?運(yùn)維部門面臨的環(huán)境發(fā)生了重大變化，從面向技術(shù)的部門轉(zhuǎn)為面向服務(wù)的部門。相對于技術(shù)能力，企業(yè)對?it?運(yùn)維團(tuán)隊組織、流程和服務(wù)能力的要求大大提升。相比其他企業(yè)內(nèi)部組織，企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊具有如下特點(diǎn)：
1.?工作獨(dú)立性強(qiáng)與協(xié)調(diào)性要求高同時存在。一方面，企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊由于其技術(shù)性的特征，?it?團(tuán)隊成員在進(jìn)行具體技術(shù)性工作時，更多依賴其技術(shù)能力，另一方面，企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊在為企業(yè)其他組織提供服務(wù)與技術(shù)支持的過程中，必須依賴企業(yè)內(nèi)部其他組織的協(xié)作與配合。
2.?團(tuán)隊成員技術(shù)能力與職業(yè)素養(yǎng)較高。企業(yè)在選擇?it?運(yùn)維團(tuán)隊成員時，必然會重視技術(shù)能力、工作經(jīng)驗(yàn)與資歷的考察，因此，團(tuán)隊成員通常具備與其崗位相當(dāng)?shù)募夹g(shù)能力。?it?運(yùn)維團(tuán)隊成員通常受到過較高的學(xué)歷教育，加上信息化工作技術(shù)性強(qiáng)，結(jié)構(gòu)化程度高，對工作結(jié)果的.考核也比較明確，因而也培養(yǎng)了從業(yè)人員的工作責(zé)任心。
3.?人員流動性大。?it?人員技術(shù)通用性強(qiáng)，國內(nèi)?it?人員相對短缺，團(tuán)隊成員容易因工資待遇、個人職位期望、工作環(huán)境、外部誘-惑甚至個人工作偏好等因素跳槽。
信息時代的企業(yè)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將信息運(yùn)營作為企業(yè)的重要職能，尤其應(yīng)當(dāng)根據(jù)?it?運(yùn)維工作、?it?人員的特點(diǎn)，切實(shí)做好企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊建設(shè)工作，并應(yīng)將團(tuán)隊服務(wù)能力建設(shè)一項(xiàng)長期重點(diǎn)工作。
1. it?運(yùn)維團(tuán)隊的組織建設(shè)
it?團(tuán)隊組織建設(shè)的目標(biāo)是提高團(tuán)隊成員的穩(wěn)定性，提升團(tuán)隊協(xié)同工作能力。
it?運(yùn)維團(tuán)隊成員素質(zhì)高，多數(shù)是其專業(yè)領(lǐng)域的專家，團(tuán)隊經(jīng)理首先要把對團(tuán)隊成員的尊重貫穿在團(tuán)隊日常工作之中，要尊重他們的知識與技術(shù)，更應(yīng)尊重他們的人格。其次，要重視團(tuán)隊成員的培訓(xùn)工作，這不僅是因?yàn)閕t?技術(shù)日新月異，只有加強(qiáng)培訓(xùn)，?it?團(tuán)隊才能滿足企業(yè)運(yùn)營對信息化建設(shè)的要求，更重要的是企業(yè)需求通過培訓(xùn)，通過不斷提升團(tuán)隊成員技術(shù)素質(zhì)，來持續(xù)滿足團(tuán)隊成員自我實(shí)現(xiàn)的需要，從而提高對其組織的依賴感。最后，要通過引導(dǎo)?it?技術(shù)人員關(guān)注公司戰(zhàn)略、參與公司各項(xiàng)管理活動，提高團(tuán)隊成員的使命感與歸屬感。
在團(tuán)隊協(xié)同性方面，需要關(guān)注三個問題。一是團(tuán)隊經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在根據(jù)企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀，在團(tuán)隊內(nèi)部進(jìn)行適當(dāng)分工，合理設(shè)置崗位，明確崗位職責(zé)，保證每個成員能夠充分發(fā)揮其專業(yè)特長；二是在團(tuán)隊服務(wù)流程設(shè)計中要關(guān)注協(xié)同，關(guān)注團(tuán)隊內(nèi)部不同崗位間的協(xié)同，關(guān)注團(tuán)隊成員與企業(yè)內(nèi)部其他組織間的溝通；三是將溝通能力培養(yǎng)貫穿在日常運(yùn)維工作中，通過專題培訓(xùn)、個案指導(dǎo)、分享典型案例等方式提升成員溝通能力與溝通意識。
2. it?運(yùn)維團(tuán)隊執(zhí)行能力建設(shè)
it?運(yùn)維團(tuán)隊執(zhí)行能力建設(shè)的目標(biāo)是使團(tuán)隊能夠持續(xù)高效地完成?it?運(yùn)維各項(xiàng)任務(wù)，而最終目標(biāo)則是使?it?運(yùn)維團(tuán)隊成為一個自治理的組織。所謂自治理，是指團(tuán)隊成員能夠在制度、流程的約束下，自主決策并自覺完成工作任務(wù)。
達(dá)到上述目標(biāo)首先要解決是團(tuán)隊經(jīng)理在組織中的定位問題。通常認(rèn)為，?it?團(tuán)隊是一個技術(shù)性很強(qiáng)的組織，團(tuán)隊經(jīng)理應(yīng)當(dāng)首先是專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)帶頭人，可以帶領(lǐng)、指導(dǎo)團(tuán)隊成員完成各項(xiàng)工作任務(wù)。事實(shí)上，由于現(xiàn)代企業(yè)信息化應(yīng)用程度日趨復(fù)雜，專業(yè)分工日益精細(xì)，任何一個人都不可能掌握其中的全部專業(yè)知識和技能。團(tuán)隊經(jīng)理如果仍然試圖依靠自己的專業(yè)知識和技能指導(dǎo)下屬開展工作，其結(jié)果必然是低效的，甚至是錯誤的。
作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，團(tuán)隊經(jīng)理應(yīng)當(dāng)把影響權(quán)作為其權(quán)利的首要來源。團(tuán)隊經(jīng)理要育充分了解企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展方向，全面了解企業(yè)信息化建設(shè)各個專業(yè)領(lǐng)域的知識，熟知企業(yè)戰(zhàn)略，熟悉所在企業(yè)的管理及業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，在團(tuán)隊成員面前樹立“無所不知”的形象，通過個人魅力影響團(tuán)隊成員。但是在具體問題處理中，團(tuán)隊經(jīng)理要減少對團(tuán)隊成員工作的干預(yù)，在滿足團(tuán)隊服務(wù)水平、保證業(yè)務(wù)運(yùn)營的前提下，應(yīng)當(dāng)由團(tuán)隊成員自主與業(yè)務(wù)部門協(xié)商，自主決定解決方案，自主制訂工作計劃及工作標(biāo)準(zhǔn)。作為團(tuán)隊經(jīng)理，其職責(zé)應(yīng)當(dāng)是引導(dǎo)、帶領(lǐng)團(tuán)隊成員進(jìn)行溝通，提醒成員遵守規(guī)則。在成員工作遇到困難時，團(tuán)隊經(jīng)理應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)人員共同解決問題，在處理問題過程中，作為團(tuán)隊經(jīng)理在分析問題、解決問題方面提供方法與工具，引導(dǎo)成員使用工具、方法來分析、解決問題，在此過程中要注意尊重團(tuán)隊成員的專業(yè)能力，相信他們有能力解決專業(yè)性的問題，或者說要將技術(shù)問題交由專業(yè)人員處理。
團(tuán)隊經(jīng)理要通過在工作中不斷執(zhí)行自主性的戰(zhàn)略，強(qiáng)化團(tuán)隊成員的自主意識，從而不斷提高團(tuán)隊成員工作的自主性，使每一個團(tuán)隊成員成為一個自主管理的單元，從而將團(tuán)隊建設(shè)成為自治理的組織。
3. it?運(yùn)維團(tuán)隊制度建設(shè)
it?運(yùn)維經(jīng)理的重要任務(wù)之一就是進(jìn)行團(tuán)隊制度建設(shè)，?it?運(yùn)維制度要以團(tuán)隊成員共同遵守的技術(shù)規(guī)范與流程為主，只有在完善的制度之下，才能保證企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊的高效運(yùn)行。?it?運(yùn)維制度建設(shè)的內(nèi)容包括制度制訂、制度執(zhí)行監(jiān)控、制度改進(jìn)等三個方面。制度制訂由運(yùn)維經(jīng)理發(fā)起，要求團(tuán)隊全體成員參與，最終全體成員要對制度內(nèi)容達(dá)成一致。制度制訂完成，?it?作為運(yùn)維經(jīng)理，其主要職責(zé)是監(jiān)控成員制度執(zhí)行情況，對于執(zhí)行中的偏差，要與有關(guān)成員共同分析偏差產(chǎn)生的原因，提出改進(jìn)措施。制度運(yùn)行一個時期以后，經(jīng)根據(jù)制度運(yùn)行情況，對制度進(jìn)行修改、改善。
企業(yè)信息管理者要把?it?運(yùn)維團(tuán)隊服務(wù)能力建設(shè)當(dāng)成企業(yè)信息化建設(shè)的長期任務(wù)，要從組織建設(shè)、執(zhí)行能力建設(shè)、制度建設(shè)三個方面入手，通過持續(xù)改進(jìn)，將企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊打造成一支融入企業(yè)整體運(yùn)營、具體?it團(tuán)隊鮮明特色的，高效運(yùn)作的組織，從而體現(xiàn)?it?運(yùn)維在企業(yè)經(jīng)理管理中的價值。
運(yùn)維協(xié)議管理篇十六
運(yùn)維管理制度
一． 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的管理、維護(hù)（響應(yīng)）制度為保證校園網(wǎng)的正常運(yùn)行，及時發(fā)現(xiàn)、處理故障，現(xiàn)制定如下制度：
1. 故障登記制度：接線人員對用戶反映的問題應(yīng)進(jìn)行登記（表格附后），并根據(jù)現(xiàn)象能進(jìn)行初步判斷問題所在，如判斷為非用戶問題，應(yīng)及時通知維護(hù)人員。
2. 故障響應(yīng)與反饋制度：維護(hù)人員在接到維護(hù)通知后，應(yīng)在第一時間與用戶取得聯(lián)系，并及時進(jìn)行維修，同時填寫維修反饋單，對于網(wǎng)絡(luò)問題及時通知網(wǎng)管。
3. 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控制度：網(wǎng)管人員和維護(hù)人員應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的問題，及時維護(hù)并記錄。
4. 緊急響應(yīng)與通報制度：對于因病毒或其他原因造成的網(wǎng)絡(luò)重大故障，網(wǎng)管和維護(hù)人員應(yīng)及時通報，并與其他部門合作，查找原因，力爭盡快解決問題，并由網(wǎng)管人 員形成處理過程的報告。
二． 服務(wù)器管理制度：為保證服務(wù)器安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，現(xiàn)制定如下制度：
1. 服務(wù)器監(jiān)控制度：管-理-員應(yīng)經(jīng)常性的監(jiān)控服務(wù)器的運(yùn)行狀況，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時與安全部聯(lián)系，并作詳細(xì)記錄。
2. 重要數(shù)據(jù)備份制度：對于電子郵件服務(wù)器中的用戶信息，域名服務(wù)器中的域名信息，ftp服務(wù)器中的重要文件應(yīng)進(jìn)行及時備份，郵件系統(tǒng)的信息應(yīng)天天更新備份，每周一次完全備份，備份信息應(yīng)保存一個月。域名信息每次有更新后進(jìn)行備份；ftp服務(wù)器內(nèi)容根據(jù)重要性的不同進(jìn)行備份。
3. 定期系統(tǒng)升級制度：對于windows操作系統(tǒng)的服務(wù)器應(yīng)每周做一次升級，如遇到安全問題應(yīng)立即升級。
隨著企業(yè)it應(yīng)用的日益增多，it系統(tǒng)也愈發(fā)復(fù)雜，it運(yùn)營管理正變得越來越重要。然而人員流失嚴(yán)重，運(yùn)維質(zhì)量起伏不定，業(yè)務(wù)部門抱怨不斷，令眾多cio備感焦頭爛額。
由于對it運(yùn)維的不夠重視，很多企業(yè)并沒有建立良好的運(yùn)維團(tuán)隊來系統(tǒng)而規(guī)范的進(jìn)行運(yùn)維管理，這在一定程度上引發(fā)了it運(yùn)維人員的流失，使得企業(yè)的it運(yùn)維無法在質(zhì)量上得到最大限度提升。
此外，隨著企業(yè)it應(yīng)用的深入，運(yùn)維已無法單純依靠幾個“運(yùn)維先鋒”以及“技術(shù)大鱷”來解決。運(yùn)維專業(yè)化的細(xì)分，需要企業(yè)能夠充分了解it運(yùn)維以及運(yùn)維人員的特性，才能讓運(yùn)維人員在合適的細(xì)分空間不斷進(jìn)行運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的積累，從而提升運(yùn)維質(zhì)量。而這恰恰是很多企業(yè)無法正視的問題，運(yùn)維中總是采取消極應(yīng)對的態(tài)度，使得眾多“運(yùn)維先鋒”以及“技術(shù)大鱷”也因?yàn)槭苤匾暢潭炔粔虻戎T多原因選擇離開。
對此，專業(yè)it運(yùn)維服務(wù)商金道公司高級副總裁王勇總結(jié)到，雖然企業(yè)it應(yīng)用增加，但對大多數(shù)公司來說，應(yīng)用始終有限，對于技術(shù)型的高端人才來說實(shí)戰(zhàn)機(jī)會較少，而最終用戶支持等低端人才的上升空間又有限，從而造成人員更換頻繁，影響服務(wù)的連續(xù)性和知識傳遞。而企業(yè)重新招人后又必需不斷對新人進(jìn)行繁瑣的培訓(xùn)，這些都是很多企業(yè)極度困擾的問題。
那么針對以上種種問題，專業(yè)的`運(yùn)維服務(wù)商又是如何解決的呢？
據(jù)了解，專業(yè)it服務(wù)商則主要從管理方面著手來解決上述問題，即打造合理通暢的晉升通道、設(shè)置系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)體系及設(shè)立相應(yīng)檢查監(jiān)督機(jī)制。例如，金道公司開展了很多服務(wù)層次的細(xì)分，可以從桌面到網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心再到應(yīng)用等多方面，還根據(jù)客戶類型的不同，相應(yīng)開展更多對應(yīng)的運(yùn)維服務(wù)，運(yùn)維人員能夠獲得比較全面的鍛煉機(jī)會和成長晉升機(jī)會。此外，金道還擁有標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)體系，通過系統(tǒng)培訓(xùn)可以實(shí)現(xiàn)人員快速上崗。這種專業(yè)性的培訓(xùn)在節(jié)約企業(yè)成本的同時，也使得運(yùn)維過程和結(jié)果更加輕松快捷。
據(jù)悉，金道方面一直非常重視人才發(fā)展，為每一位工程師提供了開放、公平、共享的發(fā)展環(huán)境。繼08、09年引入國際經(jīng)理人進(jìn)行內(nèi)部管理梳理重整之后，2015年金道進(jìn)一步完善了人才培養(yǎng)機(jī)制，全年共對新員工培訓(xùn) 320 人次，現(xiàn)場主管培訓(xùn) 120 人次，繼續(xù)開展了嚴(yán)格的第二屆經(jīng)理晉升測試，最終14位脫穎而出正式獲得“經(jīng)理”頭銜，建立了強(qiáng)有力的運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊。
2011年，金道通過明確各崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，加大激勵力度，實(shí)行新增利潤分享制度，根據(jù)員工個人貢獻(xiàn)，再次分配獎金，來激活員工潛能，員工個人收益完全取決于個人和團(tuán)隊的效率提升。其次，金道還整合和創(chuàng)新培訓(xùn)工作，幫助員工在工作方法、技能水平和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力等方面獲得提升，并將培訓(xùn)作為公司員工發(fā)展和晉升制度的重要組成部分，在保證員工企業(yè)歸屬感的同時，也最大限度上維護(hù)了團(tuán)隊的穩(wěn)定性。
總之，在運(yùn)維管理中，團(tuán)隊質(zhì)量直接影響著服務(wù)質(zhì)量，只有持續(xù)投入管理精力，建立相應(yīng)晉升培訓(xùn)機(jī)制方能確保較高的服務(wù)水平和較穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。
運(yùn)維協(xié)議管理篇一
乙方：_________________住址：_________________
甲乙雙方本著共同的理想，目標(biāo)，立志致力于餐飲管理事業(yè)，乙方自愿加盟甲方的餐飲管理公司，承擔(dān)股東權(quán)利，享受股東義務(wù)，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)達(dá)成如下合作協(xié)議：
一、公司概況
公司名稱：_________________
法人代表：_________________
性質(zhì)：_________________
注冊資金：_________________人民幣
辦公地址：_________________
電話：______________
經(jīng)營范圍：_________________
公司章程：_________________
二、公司出資方式：注冊資金_________________萬元由甲方投入，前期開辦費(fèi)用由甲方先行墊付（在公司贏利后優(yōu)先返還）。
三、公司法人由甲方出任，由其對所有合伙人負(fù)責(zé)、重大事項(xiàng)集體討論，表決通過、（公司股東意見不能一致時，甲方擁有最終決定權(quán)。）
四、公司經(jīng)營方向（經(jīng)營內(nèi)容或稱經(jīng)營項(xiàng)目）：以餐飲管理和提供咨詢業(yè)務(wù)，以及員工培訓(xùn)為基礎(chǔ)，條件許可之后發(fā)展餐飲實(shí)業(yè)（合作方式可另行協(xié)議決定）
五、公司股東的權(quán)利義務(wù)
（一）、股東承諾
1、誠實(shí)信用、永遠(yuǎn)不欺騙客戶，公司及同事！
2、團(tuán)結(jié)協(xié)作、永遠(yuǎn)不做不利于團(tuán)結(jié)的事，不說不利于團(tuán)結(jié)的話（以誠相待，不搬弄是非，破壞團(tuán)結(jié)、）不搞幫派滴系或自立山頭！
3、胸懷坦蕩，能容納人才！
4、不謀私利或利字當(dāng)頭，永遠(yuǎn)不做損害他人或集體利益的事！
5、謀求事業(yè)發(fā)展，永不言放棄！
6、自覺遵守股東約定及公司各項(xiàng)章程，自覺履行自己在公司中應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)、
8、提高個人道德修養(yǎng)，人品永遠(yuǎn)第一！
9、承諾每年捐獻(xiàn)慈善事業(yè)不少于工資總額的%。
（二）股東的權(quán)利
1、參與公司決策，行使股東權(quán)利，對公司重大事項(xiàng)進(jìn)行表決、
3、參與表決新增股東人選及人數(shù)。
4、享受公司公司章程中規(guī)定的股東的各項(xiàng)權(quán)利。
（三）股東的義務(wù)
1、自覺遵守公司章程和履行股東義務(wù)。
2、自覺承擔(dān)公司有可能出現(xiàn)的經(jīng)營虧損結(jié)果，足額投入股金或公司決議需要股東投入的費(fèi)用。
3、積極參與公司的各項(xiàng)活動和承擔(dān)分工的工作。
4、不以個人名義承包酒店，餐廳，廚房等涉及到餐飲的店面（個人應(yīng)聘的工作除外）。
5、自覺上交承包管理費(fèi)，不截留承包費(fèi)用和虛報承包費(fèi)用。
6、自覺遵守股東承諾。
7、和其它公司股東和平友好相處。不排斥新人！
8、股東半年以上未參與公司活動或履行股東義務(wù)的，作為自動放棄股東身份，本合同自動終止。
六、本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。
七、本協(xié)議自雙方簽字之后立即生效。
運(yùn)維協(xié)議管理篇二
1范圍
1.1 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了運(yùn)維部的工作內(nèi)容及要求，工作程序及職權(quán)、檢查與考核。
1.2 本標(biāo)準(zhǔn)適用于運(yùn)維部的日常工作。
2職責(zé)
2.1 運(yùn)維部在風(fēng)電公司領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司指定的生產(chǎn)系統(tǒng)和生產(chǎn)區(qū)域的行政生產(chǎn)和技術(shù)管理工作。
2.2 運(yùn)行部負(fù)責(zé)保障公司設(shè)備的安全生產(chǎn)，安全運(yùn)行，設(shè)備的定檢、維護(hù)、故障消缺和更新改造等工作，負(fù)責(zé)部門標(biāo)準(zhǔn)化管理工作和文明生產(chǎn)工作。
2.3 合理組織生產(chǎn)要素，充分發(fā)揮職工的積極性，及時全面地完成上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及生產(chǎn)指標(biāo)。
2.4負(fù)責(zé)教育培訓(xùn)工作，作好公司安全生產(chǎn)工作。
3工作內(nèi)容與要求
3.1 貫徹執(zhí)行風(fēng)力發(fā)電公司制定的各種標(biāo)準(zhǔn)制度。
3.2 負(fù)責(zé)運(yùn)維部崗位和人事，行政管理等工作。
3.3明確各班組及各專責(zé)人的職責(zé)范圍，充分發(fā)揮調(diào)動各班組和全體職工的積極性，及時全面地完成廠下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
3.4定期進(jìn)行運(yùn)行生產(chǎn)分析，提供運(yùn)行數(shù)據(jù)和記錄，對異常運(yùn)行狀況提出解決方案。
3.5嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”制度，保證安全生產(chǎn)。
3.6 認(rèn)真作好各種運(yùn)行記錄，按要求上報各種運(yùn)行報表和數(shù)據(jù)。
3.7 根據(jù)公司制定的教育工作計劃，對本部門運(yùn)行人員進(jìn)行安全和技能的培訓(xùn)，使職工達(dá)到崗位要求。
3.8實(shí)現(xiàn)安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，降低消耗，提高設(shè)備利用系數(shù)和運(yùn)行操作管理水平完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計劃任務(wù)。
3.9實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)行，根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)和生產(chǎn)需要，定期進(jìn)行安全學(xué)習(xí)，分析不安全因素，進(jìn)行障礙、異常、差錯、事故的調(diào)查分析，按照“三不放過”的原則，查明原因，分清責(zé)任，采取對策。
3.10加強(qiáng)設(shè)備管理，不斷提高設(shè)備健康水平，參與公司設(shè)備投運(yùn)和檢修后的交接驗(yàn)收工作。
3.11加強(qiáng)原始記錄、圖紙及資料管理，收集數(shù)據(jù)信息，為公司安全生產(chǎn)，檢修或改造提供第一手資料。
3.12開展技術(shù)及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的分析活動，分析生產(chǎn)運(yùn)行指標(biāo)綜合指導(dǎo)安全生產(chǎn)工作。
3.13貫徹執(zhí)行公司下達(dá)政治思想和精神文明建設(shè)的目標(biāo)。
4責(zé)任與權(quán)限
4.1負(fù)責(zé)本部門所轄設(shè)備的安全運(yùn)行，及時解決運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題。
4.2有權(quán)向公司提出生產(chǎn)運(yùn)行人員的配置和班組設(shè)置。
4.3有權(quán)安排本部班組的生產(chǎn)、技術(shù)和行政工作。
4.4有權(quán)對本部門員工在部門內(nèi)部進(jìn)行的調(diào)轉(zhuǎn)。
4.5有權(quán)按工作任務(wù)對運(yùn)行職工進(jìn)行考核和進(jìn)行獎金再分配。
4.6對上級下達(dá)的違反規(guī)程和明顯危及人身設(shè)備安全的指令，有權(quán)拒絕執(zhí)行。
4.7對嚴(yán)重違反規(guī)定、紀(jì)律的職工經(jīng)教育無效時，有權(quán)建議廠部給予必要的處分。
5檢查與考核
按本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，按公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。
運(yùn)維協(xié)議管理篇三
甲方：水屯一中
乙方：
經(jīng)充分協(xié)商，同意簽訂協(xié)議如下：
一、乙方要遵守學(xué)校的各項(xiàng)管理制度，愛護(hù)好食堂的一切設(shè)施。因乙方原因造成甲方消毒柜、留樣柜、餐桌凳、滅蠅燈等設(shè)施損壞或丟失由乙方按原價賠償。
二、乙方要堅持為學(xué)生員工服務(wù)、保質(zhì)、保量、衛(wèi)生的原則，并注重膳食結(jié)構(gòu)與營養(yǎng)搭配，盡量做到每天的副食不重樣。
三、乙方人員必須持有有效《健康證》。乙方要保持食堂內(nèi)的一切物品安全、衛(wèi)生、清潔，做到防毒、防火、防鼠、防霉?fàn)€，嚴(yán)禁采購或出售不衛(wèi)生變質(zhì)食品。若發(fā)生危害學(xué)生員工安全和健康的事故，乙方要承擔(dān)責(zé)任。
四、甲方協(xié)助乙方做好學(xué)生員工就餐時的文明、紀(jì)律和衛(wèi)生習(xí)慣的教育管理，嚴(yán)禁學(xué)生在食堂內(nèi)酗酒、賭博。乙方要按規(guī)定的用餐時間保證學(xué)生正常用餐。五、乙方要服從甲方的管理，定點(diǎn)采購，索證索票，不得超范圍經(jīng)營，甲方將不定期的對食堂進(jìn)行檢查，根據(jù)檢查的結(jié)果給予獎罰。
本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各持一份，未盡事宜，雙方協(xié)商解決。本協(xié)議自簽字之日起生效。
甲方：水屯一中負(fù)責(zé)人
(簽章)：
x年xx月xx日
乙方：食堂責(zé)任人
(簽字)：
x年xx月xx日
運(yùn)維協(xié)議管理篇四
甲方： 乙方： 丙方：
為加強(qiáng)“__”品牌的終端形象建設(shè)，提高品牌知名度及業(yè)績增長，公司對優(yōu)秀店鋪進(jìn)行扶持。三方相互合作、共同發(fā)展。經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：
第一條：協(xié)議內(nèi)容
1、本協(xié)議有效期限為兩年。
2、保證金：丙方需向甲方交納1.5萬元經(jīng)營保證金，兩年后無違約不計息返還。
第二條：違約責(zé)任
1、丙方店鋪實(shí)際位置必須與《裝修申請表》、裝修前圖片注明位置相符，如有不符，甲方?jīng)]收保證金，并追究乙方的責(zé)任。
2、丙方店鋪必須執(zhí)行協(xié)議第一條第5款規(guī)定，并且甲方品牌的陳列量必須達(dá)到總量的60%以上，如不達(dá)標(biāo)，一經(jīng)查實(shí)，將取消一切支持并沒收保證金。
3、甲乙雙方必須維護(hù)丙方的經(jīng)銷權(quán)利益，在同一區(qū)域不得發(fā)展第二家經(jīng)銷商(非正常渠道進(jìn)貨除外)，如有違約，賠償丙方已投入的損失。
1、本協(xié)議一式三份，甲乙丙各執(zhí)一份，三方簽字(蓋章)后生效;
2、協(xié)議履行中產(chǎn)生的爭議由三方協(xié)商解決，協(xié)商不成的三方有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟依法解決。
甲方代表： 乙方代表： 丙方代表：
年 月 日 年 月 日 年 月 日
運(yùn)維協(xié)議管理篇五
1.1為了加強(qiáng)電力生產(chǎn)現(xiàn)場管理，規(guī)范作業(yè)人員的行為，保障人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全，特制定本制度。
1.2部門經(jīng)理是部門安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對部門的安全、健康與環(huán)境負(fù)主要責(zé)任，遵循“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的`原則。
1安全活動制度。
2交接班制度。
3巡視檢查制度。
4工作票制度。
5工作監(jiān)護(hù)制度。
6安全工具器管理制度。
7車輛管理制度。
8高空作業(yè)安全制度。
9安全培訓(xùn)教育制度。
10安全例會制度。
3.1嚴(yán)格遵守《電力安全工作規(guī)程》，積極組織與開展各項(xiàng)安全活動。
3.2部門經(jīng)理負(fù)責(zé)編制部門年度安全生產(chǎn)活動計劃，并組織實(shí)施。
3.3安全員負(fù)責(zé)組織檢修人員學(xué)習(xí)國家有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、文件及其他規(guī)定等。
3.4部門經(jīng)理負(fù)責(zé)定期組織定期召開安全生產(chǎn)例會，制定安全生產(chǎn)目標(biāo)與計劃，解決安全生產(chǎn)過程中存在的問題，總結(jié)和評比安全生產(chǎn)工作。
3.5部門安全管理人員負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場日常安全檢查、專項(xiàng)安全檢查及其它安全檢查工作。
3.6部門安全管理人員負(fù)責(zé)組織檢修人員開展應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)及演練工作。
3.7部門經(jīng)理根據(jù)檢修工作的性質(zhì)，召開工作前安全交底會并形成會議記要。
4.1交接班制度是保證班組之間有效溝通、連續(xù)工作、安全生產(chǎn)的一項(xiàng)重要措施。
4.2部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督部門員工執(zhí)行交接班制度。
4.3交、接班時，有重要工作事項(xiàng)，班長與班長之間必須親自交接，做好書面記錄，交接清楚后方能離崗。
運(yùn)維協(xié)議管理篇六
現(xiàn)在，隨著電腦在企業(yè)中的普及，大部分企業(yè)的硬件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已初具規(guī)模，企業(yè)中的聯(lián)網(wǎng)電腦多則數(shù)百上千臺，這些電腦往往運(yùn)行著從辦公系統(tǒng)到業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各種前端應(yīng)用，它們的穩(wěn)定性、可靠性、安全性以及性能等方面的因素，不僅直接影響著電腦使用者的工作效率，而且對整個企業(yè)的it應(yīng)用效率和管理成本以及安全性產(chǎn)生重要影響。
企業(yè)在桌面和設(shè)備管理領(lǐng)域，通常遇到什么方面的問題和挑戰(zhàn)呢？電腦感染病毒、被安裝木馬，有些不明程序不斷搶占ip地址造成其他機(jī)器無法正常工作，還有部分員工使用bt、電驢等下載工具時有發(fā)生。如果同時有多臺計算機(jī)感染網(wǎng)絡(luò)病毒或者進(jìn)行非法操作，非常容易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)阻塞，從而致使其他正常網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)無法使用。企業(yè)桌面管理解決方面已經(jīng)成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理系統(tǒng)不可缺少的重要組成部分，越來越受到網(wǎng)管人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的普遍重視。
概括起來，這些問題即是it資產(chǎn)的統(tǒng)計和追蹤、軟件和操作系統(tǒng)的安裝、日常維護(hù)、安全監(jiān)控和管理、應(yīng)用監(jiān)控等。由于桌面設(shè)備經(jīng)常更新，對企業(yè)到底有多少設(shè)備，每臺設(shè)備的配置情況如何，各臺設(shè)備是否按規(guī)定安裝了安全產(chǎn)品、是否及時打上了補(bǔ)??？對這些信息很難有一個實(shí)時的掌握，致使it管理常常處于被動狀態(tài)。這些問題完全可以通過桌面管理軟件得到解決。
新一代桌面管理平臺標(biāo)準(zhǔn)
新一代桌面管理平臺可以相互高集成度、支持多種平臺、支持異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、功能完善、易于部署，應(yīng)用靈活、方便，從而能夠幫助企業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)桌面設(shè)備配置和安全管理。支持多級級聯(lián)安全設(shè)計，采用“集中管理、分布部署”方式，可以支持大規(guī)?？蛻舳说慕y(tǒng)一管理，確保安全策略實(shí)施的有效性，分布式部署體系滿足了大型企業(yè)用戶服務(wù)的需求。
新一代桌面管理平臺不僅能夠自動顯示網(wǎng)絡(luò)中的所有節(jié)點(diǎn)信息以及軟硬件信息，而且能夠?qū)⑦@些信息與組織人事信息合理組合在一起，從而方便網(wǎng)絡(luò)中的所有資源得到統(tǒng)一管理和配置。另外，桌面管理平臺能夠通過控制管理客戶端用戶安裝的軟件以及運(yùn)行的程序來對其行為進(jìn)行控制，從而達(dá)到一個網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)的統(tǒng)一管理，極大地提高了安全管理力度。
新一代桌面管理平臺可以提供了客戶很方便的像可執(zhí)行程序、msi安裝包或者文檔數(shù)據(jù)文件自動下發(fā)與安裝的功能。支持參數(shù)方式增加軟件分發(fā)時安裝選項(xiàng)，可以使得it管理員很方便快速部署軟件，極大地降低了it管理員的工作強(qiáng)度，提高工作效率。并且可以按照部署范圍進(jìn)行分發(fā)，不會影響企業(yè)整體網(wǎng)絡(luò)帶寬。
新一代桌面管理平臺具有完備的it資產(chǎn)管理、員工行為審計、桌面終端安全管理、終端網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入控制等主要功能，與國內(nèi)外同類產(chǎn)品相比較，具有非常高的性能價格比，同時能實(shí)現(xiàn)對企業(yè)所有終端設(shè)備的遠(yuǎn)程支持及軟件分發(fā)，不僅大幅度減少了it人員現(xiàn)場支持的次數(shù)，同時能夠確保軟件和應(yīng)用升級的順利進(jìn)行。桌面管理平臺采用web方式，自動補(bǔ)丁模塊最基本的功能就是按照即定的策略對桌面終端進(jìn)行補(bǔ)丁的自動檢測、服務(wù)器對所需的補(bǔ)丁下載和自動安裝。
新一代桌面管理平臺解決方案
新一代桌面管理平臺解決方案是為企業(yè)管理者量身定做的聯(lián)網(wǎng)桌面終端綜合管理平臺，其在設(shè)計時就遵循了itil/itsm規(guī)范及國家信息安全標(biāo)準(zhǔn)等原則，定位桌面管理系統(tǒng)的架構(gòu)、性能、功能和管理界面。因此，桌面管理解決平臺方案具有符合國內(nèi)企業(yè)it架構(gòu)和管理模式，且真正適合用戶最迫切需求的桌面系統(tǒng)管理平臺。
新一代桌面管理平臺解決方案不僅能夠采集到桌面電腦固定的軟硬件配置信息，跟蹤軟硬件配置變動信息，而且能夠進(jìn)一步獲取桌面電腦的網(wǎng)絡(luò)連接信息、用戶信息。it資產(chǎn)管理不應(yīng)該是孤零零的設(shè)備管理，而應(yīng)該是結(jié)合人的管理。幫助企業(yè)建立it資產(chǎn)臺帳管理機(jī)制，從it資產(chǎn)采購、維修、報廢等全過程進(jìn)行管理可控。
桌面管理平臺可以解決企業(yè)大量的桌面安全管理問題，提升it服務(wù)部門的工作效率，解決大部分手工操作工作，對員工行為操作做審計并規(guī)范。終端桌面安全管理技術(shù)的興起是伴隨著網(wǎng)絡(luò)管理事務(wù)密集度的增加，作為網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)的邊緣產(chǎn)物而衍生的，它同傳統(tǒng)安全防御體系的缺陷相關(guān)聯(lián)，是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全防范體系的補(bǔ)充，也是未來網(wǎng)絡(luò)安全防范體系重要的組成部分。因此，終端桌面安全管理技術(shù)無論在現(xiàn)在還是未來都應(yīng)當(dāng)歸入基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品體系之列。
broadaview廣通桌面管理套件是一個完全集成的、跨平臺的模塊化桌面管理平臺解決方案，能夠在單一的控制臺上對管轄范圍內(nèi)各種終端設(shè)備的桌面進(jìn)行遠(yuǎn)程控制和管理，方便地對企業(yè)復(fù)雜而易變的桌面設(shè)備資產(chǎn)進(jìn)行高效跟蹤和統(tǒng)計，遠(yuǎn)程安裝和配置操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序，幫助企業(yè)解決桌面管理所遇到的各種“難題”，使it管理人員從大量的重復(fù)工作中解放出來。
broadaview廣通桌面管理套件采用模塊組件化設(shè)計，主要功能模塊是全獨(dú)立，可以分離、可以集成。完全按照用戶的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀、實(shí)際信息化管理需求進(jìn)行選擇組合，真正做到按客戶所需提供合適服務(wù)。廣通桌面管理套件參考bs7799的資產(chǎn)分級管理要求，可以實(shí)現(xiàn)非常靈活的資產(chǎn)分組、分級，對不同組別的資產(chǎn)，可以采取不同的安全管理策略，切實(shí)保護(hù)用戶it投資，提高it運(yùn)維效率。
運(yùn)維協(xié)議管理篇七
隨著企業(yè)信息化建設(shè)的完善，企業(yè)信息化建設(shè)的重點(diǎn)逐漸從項(xiàng)目建設(shè)向系統(tǒng)運(yùn)維轉(zhuǎn)移。為此，企業(yè)管理者，尤其是企業(yè)信息管理人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，結(jié)合?it?運(yùn)營的特點(diǎn)，著力打造一支高效運(yùn)作的運(yùn)維團(tuán)隊，為企業(yè)運(yùn)營提供有力支撐。
目前，企業(yè)?it?運(yùn)維部門面臨的環(huán)境發(fā)生了重大變化，從面向技術(shù)的部門轉(zhuǎn)為面向服務(wù)的部門。相對于技術(shù)能力，企業(yè)對?it?運(yùn)維團(tuán)隊組織、流程和服務(wù)能力的要求大大提升。相比其他企業(yè)內(nèi)部組織，企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊具有如下特點(diǎn)：
1.?工作獨(dú)立性強(qiáng)與協(xié)調(diào)性要求高同時存在。一方面，企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊由于其技術(shù)性的特征，?it?團(tuán)隊成員在進(jìn)行具體技術(shù)性工作時，更多依賴其技術(shù)能力，另一方面，企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊在為企業(yè)其他組織提供服務(wù)與技術(shù)支持的過程中，必須依賴企業(yè)內(nèi)部其他組織的協(xié)作與配合。
2.?團(tuán)隊成員技術(shù)能力與職業(yè)素養(yǎng)較高。企業(yè)在選擇?it?運(yùn)維團(tuán)隊成員時，必然會重視技術(shù)能力、工作經(jīng)驗(yàn)與資歷的考察，因此，團(tuán)隊成員通常具備與其崗位相當(dāng)?shù)募夹g(shù)能力。?it?運(yùn)維團(tuán)隊成員通常受到過較高的學(xué)歷教育，加上信息化工作技術(shù)性強(qiáng)，結(jié)構(gòu)化程度高，對工作結(jié)果的考核也比較明確，因而也培養(yǎng)了從業(yè)人員的工作責(zé)任心。
3.?人員流動性大。?it?人員技術(shù)通用性強(qiáng)，國內(nèi)?it?人員相對短缺，團(tuán)隊成員容易因工資待遇、個人職位期望、工作環(huán)境、外部誘-惑甚至個人工作偏好等因素跳槽。
信息時代的企業(yè)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將信息運(yùn)營作為企業(yè)的重要職能，尤其應(yīng)當(dāng)根據(jù)?it?運(yùn)維工作、?it?人員的特點(diǎn)，切實(shí)做好企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊建設(shè)工作，并應(yīng)將團(tuán)隊服務(wù)能力建設(shè)一項(xiàng)長期重點(diǎn)工作。
1. it?運(yùn)維團(tuán)隊的組織建設(shè)
it?團(tuán)隊組織建設(shè)的目標(biāo)是提高團(tuán)隊成員的穩(wěn)定性，提升團(tuán)隊協(xié)同工作能力。
it?運(yùn)維團(tuán)隊成員素質(zhì)高，多數(shù)是其專業(yè)領(lǐng)域的專家，團(tuán)隊經(jīng)理首先要把對團(tuán)隊成員的尊重貫穿在團(tuán)隊日常工作之中，要尊重他們的`知識與技術(shù)，更應(yīng)尊重他們的人格。其次，要重視團(tuán)隊成員的培訓(xùn)工作，這不僅是因?yàn)閕t?技術(shù)日新月異，只有加強(qiáng)培訓(xùn)，?it?團(tuán)隊才能滿足企業(yè)運(yùn)營對信息化建設(shè)的要求，更重要的是企業(yè)需求通過培訓(xùn)，通過不斷提升團(tuán)隊成員技術(shù)素質(zhì)，來持續(xù)滿足團(tuán)隊成員自我實(shí)現(xiàn)的需要，從而提高對其組織的依賴感。最后，要通過引導(dǎo)?it?技術(shù)人員關(guān)注公司戰(zhàn)略、參與公司各項(xiàng)管理活動，提高團(tuán)隊成員的使命感與歸屬感。
在團(tuán)隊協(xié)同性方面，需要關(guān)注三個問題。一是團(tuán)隊經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在根據(jù)企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀，在團(tuán)隊內(nèi)部進(jìn)行適當(dāng)分工，合理設(shè)置崗位，明確崗位職責(zé)，保證每個成員能夠充分發(fā)揮其專業(yè)特長；二是在團(tuán)隊服務(wù)流程設(shè)計中要關(guān)注協(xié)同，關(guān)注團(tuán)隊內(nèi)部不同崗位間的協(xié)同，關(guān)注團(tuán)隊成員與企業(yè)內(nèi)部其他組織間的溝通；三是將溝通能力培養(yǎng)貫穿在日常運(yùn)維工作中，通過專題培訓(xùn)、個案指導(dǎo)、分享典型案例等方式提升成員溝通能力與溝通意識。
2. it?運(yùn)維團(tuán)隊執(zhí)行能力建設(shè)
it?運(yùn)維團(tuán)隊執(zhí)行能力建設(shè)的目標(biāo)是使團(tuán)隊能夠持續(xù)高效地完成?it?運(yùn)維各項(xiàng)任務(wù)，而最終目標(biāo)則是使?it?運(yùn)維團(tuán)隊成為一個自治理的組織。所謂自治理，是指團(tuán)隊成員能夠在制度、流程的約束下，自主決策并自覺完成工作任務(wù)。
達(dá)到上述目標(biāo)首先要解決是團(tuán)隊經(jīng)理在組織中的定位問題。通常認(rèn)為，?it?團(tuán)隊是一個技術(shù)性很強(qiáng)的組織，團(tuán)隊經(jīng)理應(yīng)當(dāng)首先是專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)帶頭人，可以帶領(lǐng)、指導(dǎo)團(tuán)隊成員完成各項(xiàng)工作任務(wù)。事實(shí)上，由于現(xiàn)代企業(yè)信息化應(yīng)用程度日趨復(fù)雜，專業(yè)分工日益精細(xì)，任何一個人都不可能掌握其中的全部專業(yè)知識和技能。團(tuán)隊經(jīng)理如果仍然試圖依靠自己的專業(yè)知識和技能指導(dǎo)下屬開展工作，其結(jié)果必然是低效的，甚至是錯誤的。
作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，團(tuán)隊經(jīng)理應(yīng)當(dāng)把影響權(quán)作為其權(quán)利的首要來源。團(tuán)隊經(jīng)理要育充分了解企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展方向，全面了解企業(yè)信息化建設(shè)各個專業(yè)領(lǐng)域的知識，熟知企業(yè)戰(zhàn)略，熟悉所在企業(yè)的管理及業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，在團(tuán)隊成員面前樹立“無所不知”的形象，通過個人魅力影響團(tuán)隊成員。但是在具體問題處理中，團(tuán)隊經(jīng)理要減少對團(tuán)隊成員工作的干預(yù)，在滿足團(tuán)隊服務(wù)水平、保證業(yè)務(wù)運(yùn)營的前提下，應(yīng)當(dāng)由團(tuán)隊成員自主與業(yè)務(wù)部門協(xié)商，自主決定解決方案，自主制訂工作計劃及工作標(biāo)準(zhǔn)。作為團(tuán)隊經(jīng)理，其職責(zé)應(yīng)當(dāng)是引導(dǎo)、帶領(lǐng)團(tuán)隊成員進(jìn)行溝通，提醒成員遵守規(guī)則。在成員工作遇到困難時，團(tuán)隊經(jīng)理應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)人員共同解決問題，在處理問題過程中，作為團(tuán)隊經(jīng)理在分析問題、解決問題方面提供方法與工具，引導(dǎo)成員使用工具、方法來分析、解決問題，在此過程中要注意尊重團(tuán)隊成員的專業(yè)能力，相信他們有能力解決專業(yè)性的問題，或者說要將技術(shù)問題交由專業(yè)人員處理。
團(tuán)隊經(jīng)理要通過在工作中不斷執(zhí)行自主性的戰(zhàn)略，強(qiáng)化團(tuán)隊成員的自主意識，從而不斷提高團(tuán)隊成員工作的自主性，使每一個團(tuán)隊成員成為一個自主管理的單元，從而將團(tuán)隊建設(shè)成為自治理的組織。
3. it?運(yùn)維團(tuán)隊制度建設(shè)
it?運(yùn)維經(jīng)理的重要任務(wù)之一就是進(jìn)行團(tuán)隊制度建設(shè)，?it?運(yùn)維制度要以團(tuán)隊成員共同遵守的技術(shù)規(guī)范與流程為主，只有在完善的制度之下，才能保證企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊的高效運(yùn)行。?it?運(yùn)維制度建設(shè)的內(nèi)容包括制度制訂、制度執(zhí)行監(jiān)控、制度改進(jìn)等三個方面。制度制訂由運(yùn)維經(jīng)理發(fā)起，要求團(tuán)隊全體成員參與，最終全體成員要對制度內(nèi)容達(dá)成一致。制度制訂完成，?it?作為運(yùn)維經(jīng)理，其主要職責(zé)是監(jiān)控成員制度執(zhí)行情況，對于執(zhí)行中的偏差，要與有關(guān)成員共同分析偏差產(chǎn)生的原因，提出改進(jìn)措施。制度運(yùn)行一個時期以后，經(jīng)根據(jù)制度運(yùn)行情況，對制度進(jìn)行修改、改善。
企業(yè)信息管理者要把?it?運(yùn)維團(tuán)隊服務(wù)能力建設(shè)當(dāng)成企業(yè)信息化建設(shè)的長期任務(wù)，要從組織建設(shè)、執(zhí)行能力建設(shè)、制度建設(shè)三個方面入手，通過持續(xù)改進(jìn)，將企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊打造成一支融入企業(yè)整體運(yùn)營、具體?it團(tuán)隊鮮明特色的，高效運(yùn)作的組織，從而體現(xiàn)?it?運(yùn)維在企業(yè)經(jīng)理管理中的價值。
筆者將it運(yùn)維管理團(tuán)隊與制作八音盒做類比，八項(xiàng)基本技能是制作樂器的“匏、土、革、木、石、金、絲、竹”，用好八項(xiàng)技能，管理者才能做出好樂器即打造好團(tuán)隊、奏出好曲子即創(chuàng)造好業(yè)績。
現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營活動須以it系統(tǒng)作支撐，在系統(tǒng)建成后，運(yùn)維將是一個周期更長的過程。it運(yùn)維涉及信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層、系統(tǒng)層、網(wǎng)絡(luò)層、物理層等，需要同時考慮業(yè)務(wù)邏輯正確性、功能完備性、效率性能、信息安全等多方面工作目標(biāo)，其支撐人員涵蓋應(yīng)用管-理-員、數(shù)據(jù)管-理-員、系統(tǒng)管-理-員網(wǎng)絡(luò)管-理-員、機(jī)房環(huán)境管-理-員、信息安全管-理-員等諸多崗位。保險行業(yè)高度依賴it支撐，須提供高質(zhì)量的對外it服務(wù)和對內(nèi)it支持，如何管理it運(yùn)維團(tuán)隊值得深思。
團(tuán)隊管理技能包羅萬象，“經(jīng)驗(yàn)主義管理學(xué)派”大師彼得?德魯克提出的經(jīng)理人八項(xiàng)基本技能對此做出了總結(jié)。八項(xiàng)技能的知識理論體系包括計劃，行動與檢查，授權(quán)，指導(dǎo)，擬定績效期望，傳達(dá)績效期望，有效溝通，培訓(xùn)員工等八個方面。筆者將it運(yùn)維管理團(tuán)隊與制作八音盒做類比，八項(xiàng)基本技能是制作樂器的“匏、土、革、木、石、金、絲、竹”，用好八項(xiàng)技能，管理者才能做出好樂器即打造好團(tuán)隊、奏出好曲子即創(chuàng)造好業(yè)績。
“八音”一詞源自《三字經(jīng)》中的“匏土革，木石金。絲與竹，乃八音”，是指制作樂器的原材料。好樂器（好團(tuán)隊）是基礎(chǔ)，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的管理技能是團(tuán)隊建設(shè)的要素（制作樂器的原料），熟識技能并不一定能打造出好團(tuán)隊，還有待科學(xué)運(yùn)用技能（高超的制-作-工-藝）。而要取得優(yōu)異的績效（奏出美妙樂曲），則要結(jié)合具體業(yè)務(wù)（曲譜）抓住范圍、進(jìn)度、質(zhì)量、成本，“多、快、好、省”地帶領(lǐng)團(tuán)隊實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
it運(yùn)維團(tuán)隊無論是充分外包型、自主掌控型還是介于兩者之間，往往具備以下四個特點(diǎn)。
第一，運(yùn)維工作有效時，it系統(tǒng)穩(wěn)定，工作團(tuán)隊不被外部關(guān)注，一旦出現(xiàn)軟硬件故障或信息安全事件，則會立即進(jìn)入業(yè)務(wù)部門視野甚至被全公司聚焦。運(yùn)維團(tuán)隊員工時常抱怨“不出事兒”便很難體現(xiàn)存在性，運(yùn)維工作往往在績效評估中直面眾多負(fù)向評價指標(biāo)。
第二，運(yùn)維人員的經(jīng)驗(yàn)積累至關(guān)重要，贏在“熟悉”。優(yōu)秀的運(yùn)維專才如同老中醫(yī)一般，發(fā)現(xiàn)異常、定位問題的速度遠(yuǎn)高于“新手”，在關(guān)鍵時刻，“經(jīng)驗(yàn)”可能決定成敗。
第三，運(yùn)維人員跟蹤前沿技術(shù)的壓力并不遜于系統(tǒng)建設(shè)人員，選購、維護(hù)軟硬件需熟知新上市產(chǎn)品的特點(diǎn)與架構(gòu)，平臺軟件推出新版本時，系統(tǒng)管-理-員需及時掌握，信息安全崗也要緊密跟蹤最新黑客技術(shù)和國際安全動態(tài)。
第四，it運(yùn)維團(tuán)隊多崗位間協(xié)同配合方能有效工作。每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的it系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)和持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，尤其是大規(guī)模的復(fù)雜系統(tǒng)，都離不開it運(yùn)維團(tuán)隊中每位成員的協(xié)同努力。因關(guān)聯(lián)崗位眾多，組織有序的協(xié)調(diào)配合必不可少。例如，某管-理-員工作量只占團(tuán)隊的1／10，但其工作不力帶來的損失卻可能導(dǎo)致整個系統(tǒng)無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，加之檢查排除故障費(fèi)時費(fèi)力，最終導(dǎo)致滿盤皆輸。
面對上述特點(diǎn)，八項(xiàng)基本技能對管理者大有裨益。一是在制訂計劃方面，管理者要編制構(gòu)建維護(hù)體系、部署維護(hù)平臺、實(shí)施日常維護(hù)及應(yīng)急響應(yīng)處理的計劃。二是在行動與檢查方面，it運(yùn)維任務(wù)的繁雜性和外部因素的多變性要求團(tuán)隊具備極強(qiáng)的應(yīng)變力和行動力，且管理者要通過標(biāo)準(zhǔn)、及時、持續(xù)地反饋、檢查和調(diào)整，確保執(zhí)行到位。三是委派與授權(quán)方面，在多層、多崗的運(yùn)維模式下，要求管理者通過授權(quán)將工作合理交付。四是指導(dǎo)方面，從it應(yīng)用到運(yùn)行，需依崗位差異采取個性化指導(dǎo)方案。五是擬定績效期望方面，員工的方向感和成就感有賴于績效期望的指引，合理的績效目標(biāo)能在激勵員工的同時助其職業(yè)成長。六是傳達(dá)績效期望方面，及時、具體的批評加之融合希望與經(jīng)驗(yàn)的表揚(yáng)，有助于運(yùn)維團(tuán)隊快速積累經(jīng)驗(yàn)。七是有效溝通方面，以傾聽、尊重、信任、貢獻(xiàn)為原則的有效溝通，是it運(yùn)維團(tuán)隊信息暢通、及時處理問題、改善工作的基礎(chǔ)。八是培訓(xùn)方面，執(zhí)行adie流程（即analysis，分析培訓(xùn)需求；design，設(shè)計培訓(xùn)形式；implement，培訓(xùn)實(shí)施組織工作；evaluate，跟蹤評估培訓(xùn)效果）。
八項(xiàng)基本技能是制作運(yùn)維“八音盒”的基礎(chǔ)，面對it運(yùn)維特點(diǎn)及困境，管理者還需尋求更加妥善的應(yīng)對方法。
一是突發(fā)事件與計劃執(zhí)行的矛盾。此矛盾影響“八項(xiàng)技能”中計劃、委派與授權(quán)等環(huán)節(jié)，管理者需增強(qiáng)對潛在意外事件的預(yù)判，將其納入預(yù)期并最終融入工作計劃或預(yù)留應(yīng)急響應(yīng)的時間與資源。筆者在日常工作中，受投資風(fēng)險管理var指標(biāo)的三種經(jīng)典計量方法（正態(tài)分布法、歷史模擬法、蒙特卡洛法）的啟發(fā)，在團(tuán)隊內(nèi)從統(tǒng)計性數(shù)量分析、歷史經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、發(fā)散式討論3個角度，預(yù)估突發(fā)事件概率、影響程度和時間規(guī)律，進(jìn)而買取人力、物力準(zhǔn)備，以可快速切換到位的冗余設(shè)計防范可用性故障，以充程化、文檔化的方式提高應(yīng)對速度與準(zhǔn)確度，力求從容面對突發(fā)事件。
二是制定績效期望存在難度。這一難題影響“八項(xiàng)技能”中擬定績效期望、傳達(dá)績效期望、行動與檢查等環(huán)節(jié)。管理者一方面可根據(jù)整體業(yè)務(wù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)在負(fù)向指標(biāo)中設(shè)計出科學(xué)合理的風(fēng)險承受限度，力求風(fēng)險可控；另一方面，可從運(yùn)維計劃中分解、提煉出若干項(xiàng)目化任務(wù)，考評其進(jìn)度、成本、質(zhì)量，創(chuàng)造更多的正向評價指標(biāo)。
三是培訓(xùn)與指導(dǎo)的復(fù)雜性強(qiáng)。it運(yùn)維團(tuán)隊可被進(jìn)一步分為應(yīng)用管理和運(yùn)行管理2個子團(tuán)隊，軟件應(yīng)用管理人員除接受技術(shù)培訓(xùn)外，還需熟悉公司運(yùn)營的金融實(shí)務(wù)，以便與業(yè)務(wù)部門高效溝通、了解應(yīng)用系統(tǒng)各類問題的影響、準(zhǔn)確走位業(yè)務(wù)系統(tǒng)異常的原因；從機(jī)房、網(wǎng)終、主機(jī)硬件到操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、信息安全，均需專業(yè)化培訓(xùn)，理想狀態(tài)為一個運(yùn)行管理崗位對應(yīng)一門技術(shù)：如何對這樣一支結(jié)構(gòu)復(fù)雜的團(tuán)隊安排培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，將影響“八項(xiàng)技能”中指導(dǎo)、培訓(xùn)員工等環(huán)節(jié)。針對此，筆者建議應(yīng)用如下策對策。
一是培訓(xùn)因人而異、因崗而異，建立與金融業(yè)務(wù)特點(diǎn)、運(yùn)維管理重點(diǎn)、崗位差異化要求相關(guān)的培訓(xùn)l體系，培養(yǎng)上至高級專家、下至初級操作員的多層次人才。
二是遵循“七二一“法則，即70％來自實(shí)踐，20％來自總結(jié)．10％來自傳統(tǒng)學(xué)習(xí)。比如遇到一些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量大的時點(diǎn)和支持重點(diǎn)業(yè)務(wù)時，要求運(yùn)行管-理-員分析與不同應(yīng)用系統(tǒng)相伴的網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)律，總結(jié)與應(yīng)用深度結(jié)合的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)在傳統(tǒng)學(xué)習(xí)中很難獲取。
三是避免速成化、表面化的培訓(xùn)。粗覽快讀或道聽途說難以保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。應(yīng)力求踏實(shí)鉆研技術(shù)，例如，學(xué)itil就應(yīng)通讀完整書籍而非從ppt中閱覽概貌，學(xué)信息安全就應(yīng)研讀開發(fā)安全原理而非簡單學(xué)用成熟工具，學(xué)投資風(fēng)險管理等則應(yīng)了解capm、apt等學(xué)院派理論。
四是加強(qiáng)教練式指導(dǎo)方法的應(yīng)用，并針對不同人員輔以指令式指導(dǎo)、協(xié)商式指導(dǎo)等。在逐漸成熟的it運(yùn)維團(tuán)隊中，教練式指導(dǎo)將被廣泛應(yīng)用。同時，在培訓(xùn)和指導(dǎo)中，注意各運(yùn)維崗位間的關(guān)聯(lián)性與差異性，加強(qiáng)交叉學(xué)習(xí)和知識普及。
以上是運(yùn)維“八音盒”制作過程的設(shè)計與解析。針對樂器特點(diǎn)，配以恰當(dāng)?shù)那V，才能奏出悠揚(yáng)的樂曲，而根據(jù)曲譜特點(diǎn)，適當(dāng)優(yōu)化樂器，也是建立長期穩(wěn)定團(tuán)隊協(xié)作關(guān)系的重點(diǎn)。
運(yùn)維協(xié)議管理篇八
為了加強(qiáng)商場的裝修管理，為商戶提供更好的服務(wù)，建立商場及商戶展位的良好形象，特制定本協(xié)議書。
二、 商戶裝修嚴(yán)格按照商場相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行裝修申請，必須服從商場物業(yè)部相關(guān)職能部門對商戶整個裝修過程中施工人員及工程質(zhì)量管理。
四、 商戶申報的總用電容量如大于商場所提供的用電容量，則相關(guān)增容費(fèi)用由商戶承擔(dān)。
五、 現(xiàn)場施工臨時用電嚴(yán)格按照商場臨時用電管理規(guī)范流程進(jìn)行;
六、 裝修工程施工嚴(yán)格按照商場裝修工程施工規(guī)范進(jìn)行。
七、 商戶裝修電工進(jìn)場須知：
3、 商戶裝修各類燈箱應(yīng)留有足夠的散熱孔，固定式燈箱應(yīng)安裝活動檢修口;
4、 其他未寫規(guī)定按商場《裝修工程施工規(guī)范》執(zhí)行，由本商場電工監(jiān)督實(shí)施。
八、 安全須知：
1、 裝修材料必須使用國家認(rèn)可的防火、環(huán)保型材料;
2、 施工現(xiàn)場嚴(yán)禁使用未批準(zhǔn)的用電器具，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以沒收;
4、 裝修人員嚴(yán)禁在場地內(nèi)吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50—100元，并對情節(jié)嚴(yán)重者驅(qū)逐出場，禁止當(dāng)事人再參與裝修。
九、 商場裝修注意事項(xiàng)：
3、 裝修場地地面應(yīng)保持清潔，裝修垃圾及時清理;
施，由此造成的損失由施工方負(fù)責(zé)，并追究其法律責(zé)任;
八、本協(xié)議書一式兩份，一份張貼在裝修現(xiàn)場入口位置，一份商場物業(yè)部備案存檔。
商戶裝修負(fù)責(zé)人簽字：
年 月日
物業(yè)部簽字：
年 月日
運(yùn)維協(xié)議管理篇九
保護(hù)寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作。
寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息資源中心工作人員、網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維的.第三方單位及相關(guān)運(yùn)維人員。
(一)外包運(yùn)維項(xiàng)目招標(biāo)方案應(yīng)明確安全管理要求。涉及網(wǎng)絡(luò)安全內(nèi)容的運(yùn)維項(xiàng)目在招標(biāo)完成后，須與中標(biāo)公司簽訂保密協(xié)議。
(二)信息化運(yùn)維項(xiàng)目應(yīng)確保不會帶來網(wǎng)絡(luò)安全隱患。信息資源中心應(yīng)對校內(nèi)信息化運(yùn)維項(xiàng)目進(jìn)行安全抽查，發(fā)現(xiàn)安全問題及時通報,要求整改。
(三)外包運(yùn)維項(xiàng)目結(jié)束后，應(yīng)針對運(yùn)維項(xiàng)目相關(guān)的信息系統(tǒng)賬戶進(jìn)行統(tǒng)一清理和密碼修改工作。
(一)運(yùn)維項(xiàng)目正式實(shí)施，第三方運(yùn)維公司必須提供詳細(xì)的項(xiàng)目人員清單，包含姓名、電話、身份證信息等。對運(yùn)維駐場人員應(yīng)進(jìn)行背景審查。運(yùn)維工作涉及學(xué)校重要信息系統(tǒng)和核心數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的職能部門必須與運(yùn)維人員簽訂保密協(xié)議。
(二)運(yùn)維人員進(jìn)行遠(yuǎn)程運(yùn)維所開設(shè)的系統(tǒng)賬號，要進(jìn)行嚴(yán)格管理，及時修改密碼，確保賬戶只能當(dāng)時使用。駐場運(yùn)維人員在校期間獨(dú)立開設(shè)系統(tǒng)賬戶，權(quán)限為工作相關(guān)的最小用戶權(quán)限，離職時及時回收賬戶權(quán)限。
(三)駐場運(yùn)維人員須會同信息資源中心，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)排查工作，編制學(xué)校it資產(chǎn)清單，開展安全評估。
(一)本管理規(guī)定經(jīng)校長辦公會審議通過后公告實(shí)施，修正時亦同。
(二)本管理規(guī)定解釋權(quán)歸信息資源中心，此前的相關(guān)規(guī)定如與本管理規(guī)定發(fā)生矛盾，按本規(guī)定執(zhí)行。
運(yùn)維協(xié)議管理篇十
甲方：___________________________有限公司（以下簡稱：甲方）
地址：_________電話：_________
乙方：__________________（以下簡稱：乙方）
為了保證非機(jī)動車輛停放場地的公共秩序，加強(qiáng)本商場的非機(jī)動車輛停放管理，明確各自的權(quán)利和義務(wù)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，現(xiàn)就非機(jī)動車輛停放事宜達(dá)成如下協(xié)議：
甲方委托乙方管理e世界數(shù)碼港前廣場的非機(jī)動車輛場地（以下簡稱“本場地”），甲方為乙方提供場地。
甲方可以為乙方提供相關(guān)的非機(jī)動輛規(guī)劃圖。（附件一）
乙方應(yīng)按照甲方所在地物價局的規(guī)定對非機(jī)動車輛進(jìn)行合理的收費(fèi)和安全管理，管理內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目不得超出國家規(guī)定及所在地物價局規(guī)定的管理收費(fèi)范圍。因亂收費(fèi)產(chǎn)生的一切后果由乙方自行承擔(dān)。
非機(jī)動車輛的停放不得影響到本商場的車輛進(jìn)出，保證噴水池前的通道暢通。
非機(jī)動車輛的丟失、損壞等因非機(jī)動車輛管理發(fā)生的爭議均由乙方全權(quán)負(fù)責(zé)，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。
乙方不得利用本場地進(jìn)行其他任何經(jīng)營行為及任何違法活動，乙方如利用本場地進(jìn)行其他經(jīng)營行為或進(jìn)行違法活動的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。
乙方應(yīng)做好本場地的清潔衛(wèi)生工作。
乙方應(yīng)遵守相關(guān)的治安和消防管理規(guī)定。
乙方全權(quán)管理非機(jī)動車停放場地。
乙方保證在商場營業(yè)時間內(nèi)，都有人正常管理車輛。（商場的營業(yè)時間為早上8：00至24：00）
注：非機(jī)動車輛停車的一切事項(xiàng)及產(chǎn)生費(fèi)用（包括相關(guān)的報建事宜）都由乙方自行承擔(dān)，甲方不承擔(dān)任何費(fèi)用和責(zé)任。
本協(xié)議自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止，本協(xié)議到期，是否續(xù)約由雙方另行協(xié)商。
本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份。本協(xié)議同經(jīng)甲乙雙方代表人簽字蓋章后，即刻生效。
《非機(jī)動車輛管理制度》作為本協(xié)議附件，與本協(xié)議具有同等效力。
甲方：_________乙方：__________________
代表人簽字：_________代表人簽字：__________________
簽訂日期：_________簽訂日期：_________
運(yùn)維協(xié)議管理篇十一
1、嚴(yán)格注意防火、防盜，機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，不得存放各種易燃、易爆、放射性及強(qiáng)磁場物品。機(jī)房工作人員外出及下班時要鎖好門窗。
2、機(jī)房工作人員應(yīng)時刻注意機(jī)房空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)，保持機(jī)房及設(shè)備恒溫、濕度狀態(tài)，出現(xiàn)故障要及時通知有關(guān)人員配合解決。
3、為保證計算機(jī)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，機(jī)房的服務(wù)器須每天24小時開機(jī)（包括雙休日），除《網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定的情形外，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自關(guān)閉服務(wù)器。因機(jī)房設(shè)備檢測、維修或其他原因關(guān)閉服務(wù)器，應(yīng)事先經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
4、機(jī)房工作人員要定期維護(hù)機(jī)房設(shè)備，保持正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時處理并做好記錄，如不能解決須報告相關(guān)負(fù)責(zé)人研究處理方案。
5、機(jī)房內(nèi)計算機(jī)系統(tǒng)軟硬件的配置及更改，須由系統(tǒng)管理員進(jìn)行。為防止計算機(jī)感染病毒，使用外來的軟盤、光盤、u盤、移動硬盤等移動存儲介質(zhì)前，要先查毒后使用。
6、機(jī)房內(nèi)的設(shè)備、資料、物品只限在機(jī)房內(nèi)用，外借時需經(jīng)批準(zhǔn)并登記，用后及時收回。
7、保持機(jī)房清潔衛(wèi)生，每周集中打掃1次清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁在機(jī)房堆放雜物，禁止將食品或與工作無關(guān)的物品帶入機(jī)房。
8、其他部門人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得進(jìn)入機(jī)房，必須進(jìn)入機(jī)房的須經(jīng)網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，機(jī)房人員陪同并登記，做好記錄。
運(yùn)維協(xié)議管理篇十二
it運(yùn)維有限公司
目錄
第一章
第十九章
集團(tuán)公司it運(yùn)維管理制度
第一章
總 則
第1條 為了加強(qiáng)it運(yùn)維通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)管理、保障通信網(wǎng)高效的發(fā)展和穩(wěn)定可靠地運(yùn)行，并具有可持續(xù)發(fā)展的能力，根據(jù)國家、信息產(chǎn)業(yè)部頒布的技術(shù)政策、技術(shù)體制、技術(shù)業(yè)務(wù)規(guī)程、法規(guī)、規(guī)定以及it運(yùn)維公司現(xiàn)行的管理體制，制定本運(yùn)行維護(hù)基本管理制度。
第2條 it運(yùn)維通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理的原則是：
1、堅持國家公眾通信網(wǎng)的先進(jìn)性、統(tǒng)一性和完整性的原則，加強(qiáng)全程全網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)管理，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)協(xié)調(diào)、高效和快捷的發(fā)展，確保全網(wǎng)的安全和暢通。
2、完善運(yùn)行維護(hù)管理體系，建立健全運(yùn)行維護(hù)規(guī)范，提高運(yùn)行維護(hù)管理效率，使全程全網(wǎng)的通信質(zhì)量和技術(shù)指標(biāo)始終保持在一個較好的水平，并不斷提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)能力。
3、接軌采納國際上先進(jìn)的維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)和機(jī)制，實(shí)施iso9000系列質(zhì)量管理體系。在較短的時間內(nèi)，使it運(yùn)維不僅在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、用戶數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量，還是在運(yùn)行維護(hù)管理上都成為世界一流的通信企業(yè)。
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4、在確保完成網(wǎng)絡(luò)技術(shù)指標(biāo)、功能指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)等的基礎(chǔ)上，充分開發(fā)和綜合利用網(wǎng)絡(luò)資源，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率，降低運(yùn)行維護(hù)管理成本，提高網(wǎng)絡(luò)的市場適應(yīng)能力和服務(wù)能力。
第3條 it運(yùn)維通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理的任務(wù)是：
1、建立和完善兩個體系，即自上而下的指揮調(diào)度體系和自下而上的請示報告體系。運(yùn)行維護(hù)管理要樹立網(wǎng)絡(luò)意識，深刻認(rèn)識通信服務(wù)的全程全網(wǎng)的特點(diǎn)。凡是已投入運(yùn)行的所有設(shè)備、線路、系統(tǒng)都是全程全網(wǎng)不可分割的一部分。
2、建立健全運(yùn)行維護(hù)管理機(jī)制，實(shí)行總部、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市，以下簡稱省級）分公司和地市分公司三級管理，并設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和崗位。
3、逐步建立運(yùn)行與維護(hù)分離的管理機(jī)制。要確保網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的所有設(shè)備完好無損，運(yùn)行狀態(tài)良好，各種電氣指標(biāo)，技術(shù)指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)均能滿足或超過規(guī)定的水平。同時，能及時準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)和迅速可靠地排除故障，杜絕人為事故和差錯的發(fā)生，清除隱患，確保網(wǎng)絡(luò)的暢通。
4、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)融合與業(yè)務(wù)融合的發(fā)展特點(diǎn)和專業(yè)化的2
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分工趨勢，充分利用社會化的維護(hù)能力，推廣設(shè)備代維。加強(qiáng)對超出保修期設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理，探索實(shí)行設(shè)備供應(yīng)商付費(fèi)限時保修制。
5、實(shí)行預(yù)防性維護(hù)為主、障礙性維護(hù)為輔的運(yùn)行維護(hù)管理原則。預(yù)防性維護(hù)和障礙性維護(hù)過程都應(yīng)遵循事先設(shè)計好的程序來進(jìn)行。
6、在保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的前提下，努力降低運(yùn)行維護(hù)成本，采用高新技術(shù)和信息技術(shù)，提高維護(hù)管理水平，改進(jìn)維護(hù)管理方法，逐步實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理。
7、建立網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制體系，完善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)體系，定期進(jìn)行考核、評比。
8、培訓(xùn)和穩(wěn)定運(yùn)行維護(hù)隊伍，跟蹤世界先進(jìn)水平和技術(shù)的發(fā)展趨勢，培訓(xùn)各級崗位技術(shù)人員和管理人員，不斷提高運(yùn)行維護(hù)隊伍的責(zé)任意識以及技術(shù)業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
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相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，實(shí)施細(xì)則不能更改或違犯總的原則。對于特殊情況，要詳細(xì)說明并上報總部運(yùn)行監(jiān)督部審批。
第5條 本制度正式發(fā)布后，在中國聯(lián)合通信有限公司全系統(tǒng)范圍內(nèi)試行。以往總部及分公司印發(fā)的同類制度中，其內(nèi)容凡與本制度相悖者應(yīng)以本制度為準(zhǔn)。
第6條 本制度的解釋權(quán)和修改權(quán)屬于中國聯(lián)合通信有限公司運(yùn)行監(jiān)督部。
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第二章
機(jī)房管理制度 目的
本制度適用于各專業(yè)機(jī)房的現(xiàn)場管理。組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 3.1 組織結(jié)構(gòu)
機(jī)房管理實(shí)行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。在總部層，由總部運(yùn)行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門負(fù)責(zé)全網(wǎng)機(jī)房管理工作的監(jiān)督指導(dǎo)；在省級分公司層，由省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部牽頭，歸口管理省內(nèi)機(jī)房現(xiàn)場，省公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)具體專業(yè)管理；在地市分公司層，由地市分公司運(yùn)行維護(hù)部牽頭，歸口管理本市區(qū)域內(nèi)機(jī)房現(xiàn)場，并組織相關(guān)專業(yè)部門具體實(shí)施。
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3.2 職責(zé)
4.1 機(jī)房環(huán)境要求
4.1.1 機(jī)房應(yīng)防塵，門窗要嚴(yán)密，做到地面清潔、設(shè)備6
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無塵、排列正規(guī)、布線整齊、儀表正常、工具就位、資料齊全、設(shè)備有序、使用方便。
4.1.2 機(jī)房內(nèi)的溫度、濕度應(yīng)符合維護(hù)技術(shù)指標(biāo)要求，保持正常通風(fēng)。
4.1.3 機(jī)房應(yīng)建立防塵緩沖區(qū)，備有工作服和工作鞋。4.1.4 機(jī)房應(yīng)有良好的防靜電措施。
4.1.5 機(jī)房照明須有應(yīng)急備用，各種照明設(shè)備應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，定期檢修。
4.1.6 動力機(jī)房應(yīng)設(shè)置警示牌和防護(hù)柵欄以指示高壓區(qū)、檢修區(qū)、禁止合閘區(qū)。
4.1.7 無人值守機(jī)房要全封閉，保持機(jī)房整潔無塵，應(yīng)有良好的防火、防盜、防潮、防塵等措施以及相應(yīng)的遠(yuǎn)端監(jiān)測系統(tǒng)。
4.1.8 無人值守機(jī)房的周圍環(huán)境要保持清潔和安全可靠，機(jī)房門前道路應(yīng)保持暢通無阻。
4.1.9 地市分公司機(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生由地市分公司相關(guān)專業(yè)部門負(fù)責(zé)落實(shí)，定期打掃，定期清理?？偛俊⑹〖壏止局睂贆C(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生由總部、省級分公司專業(yè)部門負(fù)責(zé)落實(shí)，定期打掃，定期清理。
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4.2 機(jī)房制度要求 4.2.1 各中心機(jī)房必須統(tǒng)一規(guī)范上墻制度，并醒目掛置。
4.2.2 交流配電機(jī)房應(yīng)上墻懸掛配電圖。
4.2.3 嚴(yán)格執(zhí)行值班、交接班制度，明確職責(zé)，嚴(yán)格紀(jì)律，保證制度的進(jìn)行。
4.2.4 嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)禁違章操作，確保網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備及人身安全。
4.2.5 嚴(yán)格執(zhí)行消防安全制度和監(jiān)督條例，增強(qiáng)機(jī)房人員的安全意識，消防設(shè)施經(jīng)常檢查，消除隱患。4.2.6 嚴(yán)格執(zhí)行保密法規(guī)，對機(jī)房人員進(jìn)行保密教育，增強(qiáng)保密觀念，定期進(jìn)行保密檢查，防止泄密失密。4.2.7 4.2.8 不斷健全完善機(jī)房各項(xiàng)規(guī)章制度，并組織貫徹實(shí)施。廠家在分公司機(jī)房進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)測，事先應(yīng)向分公司相關(guān)部門提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，并做好機(jī)房入門登記，分公司相關(guān)部門應(yīng)安排專人配合廠家現(xiàn)場工作。4.2.9 外單位人員工作性進(jìn)入分公司機(jī)房須經(jīng)分公司相關(guān)專業(yè)部門同意，安排專人陪同，做好機(jī)房入門登記，并佩帶外來人員入室胸牌。
4.2.10 分公司機(jī)房進(jìn)行重大參觀活動，須經(jīng)所在分公司8
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4.3.1 切實(shí)遵守安全制度，認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)定，做好防火、防爆、防盜、防雷、防凍、防潮等工作，確保人身和設(shè)備的安全。
4.3.2 在維護(hù)、測試、磁帶更換、裝載、故障處理、日常操作以及工程施工等工作中，應(yīng)采取預(yù)防措施，防止造成工傷和通信事故。凡進(jìn)行危險性較大、操作復(fù)雜的工作時，必須事先擬定技術(shù)安全措施。
4.3.3 各類機(jī)房應(yīng)有可靠避雷裝置，配備合適消防器材，安裝煙霧告警、高溫告警、防盜告警等設(shè)備，并制定緊急處理預(yù)案。
4.3.4 各機(jī)房應(yīng)具備在緊急情況下能與上級部門及時取得聯(lián)系的手段。機(jī)房內(nèi)有緊急故障處理流程圖，人工再啟動和再裝入流程圖，聯(lián)系人、聯(lián)系電話等，且相關(guān)資料齊全，每個機(jī)房維護(hù)人員都能理解、執(zhí)行。
4.3.5 雷雨季節(jié)要加強(qiáng)對機(jī)房內(nèi)保安設(shè)備、地線及防護(hù)電路檢查。
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4.3.6 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，確保網(wǎng)絡(luò)信息不受侵犯，保密信息不被泄露，網(wǎng)絡(luò)信息不丟失，網(wǎng)絡(luò)信息正常傳遞。4.3.7 生產(chǎn)核心網(wǎng)絡(luò)以及與外部因特網(wǎng)存在接口的網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)特別加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，提高防范措施。4.3.8 各種涉及密級的圖紙、資料、文件等應(yīng)嚴(yán)格管理，認(rèn)真履行使用登記手續(xù)。
4.3.9 加強(qiáng)機(jī)房現(xiàn)場鑰匙的管理，保證鑰匙齊全和完好，由機(jī)房值班人員及保安進(jìn)行分管，并作為交接班的一項(xiàng)內(nèi)容。
4.4 機(jī)房設(shè)備管理要求
4.4.1 各專業(yè)機(jī)房應(yīng)建立包機(jī)責(zé)任制，也就是全部現(xiàn)用與備用設(shè)備均應(yīng)按所劃分的設(shè)備維護(hù)段，落實(shí)到特定的包機(jī)人，包機(jī)維護(hù)要做到定人、定設(shè)備，責(zé)任段落要清晰。本專業(yè)機(jī)房內(nèi)的設(shè)備，如果屬于其他專業(yè)部門來維護(hù)，應(yīng)由本專業(yè)部門去負(fù)責(zé)落實(shí)并明確其他專業(yè)部門對該設(shè)備的維護(hù)包機(jī)責(zé)任人。本專業(yè)機(jī)房內(nèi)新增設(shè)備（無論該設(shè)備是由本專業(yè)部門維護(hù)，還是需要其他專業(yè)部門來維護(hù)），如果本專業(yè)部門沒有去負(fù)責(zé)落實(shí)并明確包機(jī)責(zé)任人，則視該設(shè)備由本專業(yè)部門負(fù)責(zé)包機(jī)維護(hù)。
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4.4.2 設(shè)備機(jī)架、電纜標(biāo)識應(yīng)齊全準(zhǔn)確，電纜、光纜、尾纖等應(yīng)布放合理。
4.4.3 各種設(shè)備要按照有關(guān)規(guī)定建立帳卡、說明書及相應(yīng)圖紙資料等檔案。
4.4.4 無論現(xiàn)用、備用設(shè)備，應(yīng)保證備件、技術(shù)檔案、原始資料完整，不得任意更改設(shè)備的電路、結(jié)構(gòu)或拆用部件，備用設(shè)備應(yīng)保持原機(jī)的正常狀態(tài)，定期使用。4.4.5 新建、擴(kuò)容的設(shè)備或電路，須按相關(guān)規(guī)定經(jīng)試運(yùn)行后進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格方可正式投入運(yùn)行。
4.5.1 對設(shè)備要精心管理，精心維護(hù)，精心使用。做到維護(hù)有標(biāo)準(zhǔn)，操作有規(guī)程，質(zhì)量有保證。
4.5.2 按照維護(hù)規(guī)程和維護(hù)作業(yè)計劃的要求，定期地、有計劃地開展維護(hù)工作，對設(shè)備的運(yùn)行情況、應(yīng)具備的各種功能、系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)的正確完整情況以及設(shè)備硬件的完好情況等進(jìn)行檢查和測試。
4.5.3 對隨機(jī)或突發(fā)性的設(shè)備故障、嚴(yán)重的告警等異常11
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情況，應(yīng)按照應(yīng)急處理流程盡快恢復(fù)設(shè)備的正常工作。4.6 機(jī)房工程施工要求
4.6.1 機(jī)房機(jī)架設(shè)置應(yīng)保持合理的間距，避免不必要的空間浪費(fèi)。
4.6.2 根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，采用合理的走線方式，合理地鋪設(shè)機(jī)房靜電地板。
4.6.3 機(jī)房工程施工，必須在顯著位置懸掛醒目的工作提示牌。4.6.4 機(jī)房工程施工工具嚴(yán)禁使用運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)的供電電源。
4.6.5 加強(qiáng)對機(jī)房工程施工的監(jiān)護(hù)，設(shè)專人負(fù)責(zé)，杜絕人為事故的發(fā)生。
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5.1 地市分公司相關(guān)專業(yè)部門根據(jù)維護(hù)管理規(guī)程、維護(hù)技術(shù)操作規(guī)范、機(jī)房規(guī)章制度等相關(guān)檢查考核文件對機(jī)房現(xiàn)場進(jìn)行日常檢查考核，并做好相應(yīng)記錄。檢查中應(yīng)與機(jī)房人員積極溝通交流，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。每月末，地市分公司相關(guān)專業(yè)部門將檢查報告報地市分公司運(yùn)行維護(hù)部，經(jīng)地市分公司運(yùn)行維護(hù)部審核匯總后，報省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部和省級分公司對口專業(yè)部門。對檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題或重大故障隱患，應(yīng)及時向省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部和省級分公司對口專業(yè)部門匯報。
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果報省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部和省級分公司對口專業(yè)部門。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)督促相關(guān)部門立即整改，地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督。
6.1 鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。
6.2 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進(jìn)一步修改和完善。
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6.3 各單位和部門可根據(jù)各自實(shí)際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，并向同級運(yùn)行監(jiān)督部報備。對于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報審批。
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第三章
值班與交接班制度 目的
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管理和具體實(shí)施。3.2 職責(zé)
3.2.1總部運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核全網(wǎng)機(jī)房值班與交接班制度的執(zhí)行情況?？偛扛鲗I(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)機(jī)房的值班和交接班，制定值班與交接班的有關(guān)規(guī)定，監(jiān)督、檢查各分公司機(jī)房值班與交接班制度的執(zhí)行情況。
3.2.2省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督本省機(jī)房值班與交接班的管理工作，會同省級分公司專業(yè)部門定期檢查考核地市分公司機(jī)房值班與交接班情況。省級分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)全省本專業(yè)機(jī)房值班與交接班的監(jiān)督管理，制定值班與交接班的工作要求，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)地市分公司值班與交接班工作的實(shí)施。
3.2.3地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督本地機(jī)房值班與交接班工作，會同地市分公司各專業(yè)部門對本地機(jī)房值班與交接班工作進(jìn)行日常檢查考核。地市分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)做好本地機(jī)房的值班與交接班日常管理，落實(shí)值班交接班制度，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。
集團(tuán)公司it運(yùn)維管理制度 基本要求 4.1值班工作要求
4.1.1各中心機(jī)房應(yīng)實(shí)行24小時值班制，監(jiān)控中心（網(wǎng)管中心）要保證每個專業(yè)有值班人員。在集中監(jiān)控完善的條件下，并經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可以實(shí)施無人值守或無人值夜班。當(dāng)值班人員有二人以上時，應(yīng)指定其中一人為值班負(fù)責(zé)人。
4.1.2機(jī)房值班人員必須經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)，并通過考核合格后方可上崗，在此之前嚴(yán)禁獨(dú)立上崗。培訓(xùn)及考核內(nèi)容包括：維護(hù)制度、操作規(guī)程和相關(guān)維護(hù)作業(yè)內(nèi)容，及與從事維護(hù)操作相適應(yīng)的技術(shù)業(yè)務(wù)知識，維護(hù)儀器儀表和工器具的使用。
4.1.3嚴(yán)格遵守機(jī)房內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程及安全保密規(guī)定，要嚴(yán)格按照作業(yè)計劃和維護(hù)管理部門下達(dá)的作業(yè)內(nèi)容及時、準(zhǔn)確地進(jìn)行操作，嚴(yán)禁超越職責(zé)范圍的操作和違規(guī)操作。不得人為阻斷正常開放的業(yè)務(wù)電路，不得任意關(guān)閉運(yùn)行中的設(shè)備。
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戶投訴處理工作。在維護(hù)終端和監(jiān)控終端工作時，不得進(jìn)行與原規(guī)定作業(yè)內(nèi)容無關(guān)的操作，不得運(yùn)行外來沒有經(jīng)過檢查的軟件。
4.1.5嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)停機(jī)、停電路和重啟檢修過程中的請示報告制度。涉及改變系統(tǒng)或電路運(yùn)行狀態(tài)操作（包括倒換），應(yīng)實(shí)行他人檢查，雙人操作制，并經(jīng)維護(hù)管理部門同意后方可進(jìn)行，并認(rèn)真做好記錄。
4.1.6在值班期間要按照規(guī)定要求定期進(jìn)行機(jī)房巡視，如遇電源變化、氣候惡劣情況時應(yīng)加強(qiáng)巡視，注意觀察各種告警設(shè)備、網(wǎng)管監(jiān)控設(shè)備、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、照明及空調(diào)設(shè)備、異常氣味、出入機(jī)房人員、來電及來文等，及時處理職責(zé)范圍內(nèi)的各種故障和障礙，如遇無法處理的故障和障礙應(yīng)立即向上級匯報。
4.1.7保持機(jī)房清潔衛(wèi)生，保持值班現(xiàn)場整齊規(guī)范，每個班至少清潔值班現(xiàn)場一次。進(jìn)入機(jī)房必須更換室內(nèi)用鞋和工作服，機(jī)房用鞋和服裝不得穿出室外。嚴(yán)禁在值班現(xiàn)場吸煙、飲食、睡覺、打電子游戲、上網(wǎng)、電話聊天以及做其他與工作無關(guān)的事情。
4.1.8要認(rèn)真填寫值班記錄、交班記錄以及各種原始記錄、19
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重要事項(xiàng)記錄，所有工作必須認(rèn)真記錄，要字跡清晰、內(nèi)容完整，管理人員應(yīng)定期檢查并簽字。
4.2.1只有交班人和接班人都在情況下，交接班工作才能進(jìn)行。交接班完成后，雙方必須在交接班記錄上簽字，交班人才能離崗。
4.2.2值班人員應(yīng)在下班前30分鐘全面巡視機(jī)房一次，按交班內(nèi)容作好交班準(zhǔn)備工作。接班人員應(yīng)在接班前10分鐘進(jìn)入機(jī)房等待接班，并查閱值班記錄、故障記錄、障礙記錄和業(yè)務(wù)通知等有關(guān)記錄。
4.2.3在交接班時，應(yīng)查明設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，值班記錄、交班記錄以及在上一班期間發(fā)生的各種情況（包括已經(jīng)處理的）。其中不清楚的，應(yīng)由交班者進(jìn)行必要的口頭解釋，對儀器儀表和工具等設(shè)備應(yīng)進(jìn)行實(shí)物交接。
4.2.4在交接班的過程中，雙方應(yīng)共同對機(jī)房環(huán)境和設(shè)備20
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進(jìn)行巡檢，尤其要注意對正在測試和處理的電路、數(shù)據(jù)以及正在進(jìn)行的工作進(jìn)行重點(diǎn)交接，以確保工作的連續(xù)性。4.2.5如果交班人存在例行工作未完成、問題解釋不清、記錄不清楚的情況，接班人有權(quán)要求交班人完成應(yīng)做的工作并拒絕接班。
4.2.6交班者正在處理重大故障、重要工作或未完成例行工作時，不能進(jìn)行交班。在交接班過程中發(fā)生的告警或障礙，以交班者為主進(jìn)行處理，接班者協(xié)助，在處理告一段落后方能進(jìn)行交接班。
4.2.7因漏交或錯交而產(chǎn)生的問題由交班人承擔(dān)責(zé)任。因漏接或錯接而產(chǎn)生的問題由接班人承擔(dān)責(zé)任。交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問題，由雙方共同承擔(dān)責(zé)任。
4.2.8交接班的主要內(nèi)容包括：機(jī)房環(huán)境、溫濕度檢查；電路（中繼）閉塞狀況情況；各項(xiàng)告警情況；主、備用設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行情況；通信障礙和通信故障處理情況；上級指示、業(yè)務(wù)通知和電路工單；維護(hù)終端、工具、儀器儀表、資料、緊急備用材料、消防器材是否齊全完好；設(shè)備、電路、中繼變更情況；外來人員進(jìn)入機(jī)房情況；未完成事項(xiàng)和其他由接班人繼續(xù)處理的問題。
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4.3 節(jié)假日和重要通信期的值班要求
4.3.1節(jié)假日和重要通信期是指法定節(jié)假日和國家級重要活動及重要會議期間的通信。
4.3.2節(jié)假日和重要通信期要加強(qiáng)通信值班和機(jī)房巡視，節(jié)前應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和機(jī)房安全檢查后進(jìn)行封網(wǎng)，封網(wǎng)期間禁止工程施工、各類割接和局?jǐn)?shù)據(jù)的變動。
4.3.3在節(jié)假日和重要通信期，總部、各省級分公司、各地市分公司運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)安排值班，必要時應(yīng)加派運(yùn)行維護(hù)人員以保證通信安全，值班人員必須保證24小時開機(jī)。運(yùn)行維護(hù)部門以及廠商的值班人員安排表應(yīng)上報上級運(yùn)行維護(hù)部門。
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關(guān)專業(yè)部門進(jìn)行檢查和考核。附則
6.1鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。
6.2本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進(jìn)一步修改和完善。
6.3各單位和部門可根據(jù)各自實(shí)際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，并向同級運(yùn)行監(jiān)督部報備。6.4對于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報審批。
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第四章
保密制度 目的
本制度適用于各專業(yè)部門和相關(guān)部門保密工作。組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)
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分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)檢查地市分公司各專業(yè)部門運(yùn)行維護(hù)安全保密工作，地市分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門安全保密工作。
4.1 通信網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)總體規(guī)劃、體制結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)組織、設(shè)備配置、線路資源、系統(tǒng)軟件、局?jǐn)?shù)據(jù)、電路數(shù)據(jù)。
4.2 各類內(nèi)部文件、技術(shù)檔案、基建資料、原始資料、分析報告和用戶信息。
4.3 重要通信保障的通信目的、手段、通信保障措施、代碼、以及通達(dá)路由。
4.4 各類通信科研成果和國家秘密事項(xiàng)。4.5 國家規(guī)定的其它保密事項(xiàng)
5保密要求 5.1外來人員管理
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5.1.1未經(jīng)機(jī)房負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)，嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入機(jī)房生產(chǎn)現(xiàn)場。外來人員進(jìn)入機(jī)房必須執(zhí)有上級有關(guān)部門的批準(zhǔn)證明，履行入室登記手續(xù)，在機(jī)房接待人員的帶領(lǐng)下方可進(jìn)入機(jī)房，并要求佩帶外來人員入室胸卡。
5.1.2外來人員在機(jī)房現(xiàn)場，不準(zhǔn)隨意操作維護(hù)終端及運(yùn)行設(shè)備，不準(zhǔn)隨意翻閱機(jī)房資料和拍照、錄像。5.1.3未經(jīng)上級批準(zhǔn)，外部人員不得接觸與保密數(shù)據(jù)有關(guān)的文件、資料、磁帶、磁盤、光盤等。
5.1.4外來人員必須嚴(yán)格遵守機(jī)房的各項(xiàng)規(guī)章制度。5.2內(nèi)部保密要求
5.2.1各級領(lǐng)導(dǎo)必須經(jīng)常對維護(hù)和管理人員進(jìn)行保密教育，定期檢查安全保密規(guī)則的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題隱患及時處理。
5.2.2所有維護(hù)和管理人員，均應(yīng)參加保密教育學(xué)習(xí),熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行安全保密規(guī)定。各級維護(hù)管理部門應(yīng)根據(jù)需要設(shè)置兼職安全員。
5.2.3所有維護(hù)和管理人員嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律，增強(qiáng)保密意識，保守通信機(jī)密，不能向無關(guān)人員泄漏電信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、容量配置、話務(wù)分布、中繼方式圖等技術(shù)數(shù)據(jù)資料。
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5.2.4所有機(jī)房原始記錄，一律不許帶出機(jī)房。有關(guān)各級機(jī)構(gòu)人員編制、通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、電路開放情況、內(nèi)部文件、系統(tǒng)軟件、技術(shù)檔案、用戶資料等不得任意抄錄復(fù)制和擅自攜出機(jī)房和辦公室。
5.2.5各種涉及運(yùn)行維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備情況的圖紙資料要注意妥善保存，所有的上級來文和請示報告文件要編號登記，由專人存檔保管。
嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律, 增強(qiáng)保密意識和法制觀念, 不得隨意監(jiān)測用戶通信。
5.2.6各類技術(shù)資料的使用要嚴(yán)格執(zhí)行借閱手續(xù)，借閱者應(yīng)認(rèn)真履行清退和登記簽收手續(xù)，并不得對外泄密。5.2.7 不準(zhǔn)攜帶機(jī)密文件進(jìn)入公共場所或探親訪友。在私人通信、廣告宣傳及與其他運(yùn)營商的交往中, 都不得泄漏通信機(jī)密。
5.2.8各種涉及密級的圖紙、資料、文件等應(yīng)嚴(yán)格管理, 認(rèn)真履行使用登記手續(xù)。
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施和器具。5.3設(shè)備保密要求
5.3.1嚴(yán)禁將計費(fèi)營帳、網(wǎng)管系統(tǒng)與公眾互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接，不得利用網(wǎng)管和監(jiān)控終端、營業(yè)終端上網(wǎng)、登錄非本系統(tǒng)網(wǎng)。5.3.2聯(lián)網(wǎng)設(shè)備必須采取必要的安全措施，保障網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備安全及所承載業(yè)務(wù)的信息安全。
5.3.3未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁以撥號的形式接入網(wǎng)管系統(tǒng),未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意將調(diào)制解調(diào)器連接到監(jiān)控終端及設(shè)備。5.3.4嚴(yán)禁泄露設(shè)備及監(jiān)控終端口令、密碼，不得隨意修改用戶權(quán)限。
5.4.1維護(hù)管理部門有責(zé)任根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的能力，在嚴(yán)格遵守國家法律和制度規(guī)定的前提下，按相關(guān)查詢制度對國家行政機(jī)關(guān)和安全部門提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)，5.4.2凡涉及保密事宜，本制度沒有明確的，一律按保密主管部門規(guī)定執(zhí)行。
集團(tuán)公司it運(yùn)維管理制度 檢查與考核
6.1總部運(yùn)行監(jiān)督部會同總部各專業(yè)部門對省級分公司運(yùn)行維護(hù)保密工作進(jìn)行檢查和考核；省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部會同省級分公司各專業(yè)部門對地市分公司運(yùn)行維護(hù)保密工作進(jìn)行檢查和考核；省級公司各專業(yè)部門及地市分公司運(yùn)行維護(hù)部共同對地市分公司專業(yè)部門進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)保密工作檢查和考核。
7.1鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。
7.2本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進(jìn)一步修改和完善。7.3各單位和部門可根據(jù)各自實(shí)際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，并向同級運(yùn)行監(jiān)督部報備。7.4對于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報審批。
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第五章
請示報告制度 目的
本制度適用于各專業(yè)運(yùn)行維護(hù)請示匯報工作。組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)
請示匯報工作實(shí)行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。在總部層，由總部運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)審批和監(jiān)督全網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)請示匯報工作，總部各專業(yè)部門具體負(fù)責(zé)審批和監(jiān)督本專業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)請示匯報工作；在省級分公司層，由省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部和省級分公司各專業(yè)部門分別負(fù)責(zé)向各自上級主管部門進(jìn)行請示匯報，并負(fù)責(zé)審批和監(jiān)督地市分公司的請示匯報工作；在地市分公司層，地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)審批和監(jiān)督地市分公司各專業(yè)部門的相關(guān)請示匯報工作。
集團(tuán)公司it運(yùn)維管理制度 請示匯報內(nèi)容
請示匯報內(nèi)容包括例行性報告和緊急性報告兩類。4.1例行性請示報告
（1）按規(guī)程和制度規(guī)定的周報、月報、季報和年報。（2）定期運(yùn)行維護(hù)綜合匯報。（3）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化報告。
（4）各類專項(xiàng)請示報告及合理化建議。（5）工作總結(jié)和工作計劃。（6）話務(wù)分析報告。
（1）各種通信事故、嚴(yán)重設(shè)備故障、嚴(yán)重電路障礙、網(wǎng)絡(luò)異常等情況。
（2）出現(xiàn)危及通信設(shè)備、人身安全的問題或出現(xiàn)事故征兆等異常情況。
（3）各項(xiàng)工作中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重失、泄密問題。（4）應(yīng)及時處理的各類緊急通知。
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（5）上級管理部門要求的其他緊急性報告。
5請示報告要求
5.1 請示報告和工作匯報是下級運(yùn)行維護(hù)（監(jiān)督）部門向上級報告或反應(yīng)情況的一種制度，所有報告的內(nèi)容應(yīng)清晰、數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確，要實(shí)事求是，嚴(yán)禁弄虛作假。報告格式應(yīng)統(tǒng)一，并進(jìn)行編號。
5.2各級運(yùn)行維護(hù)（監(jiān)督）部門應(yīng)明確請示報告的傳報、審批、執(zhí)行、歸檔、反饋等時限要求、信息流程及控制程序。請示報告的內(nèi)容應(yīng)清晰、數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，嚴(yán)禁弄虛作假。5.3請示報告一般應(yīng)逐級進(jìn)行，各級管理部門提出處理意見。若遇緊急或特殊情況，可越級匯報，但事后應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，補(bǔ)報書面材料。
5.4發(fā)出請示報告的運(yùn)行維護(hù)（監(jiān)督）部門應(yīng)根據(jù)請示報告的內(nèi)容和重要程度向業(yè)務(wù)主管部門和相關(guān)部門傳報。接受請示報告的部門應(yīng)及時進(jìn)行處理、反饋意見（以書面形式下達(dá)），并負(fù)責(zé)跟蹤檢查。
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況，提出建議和需求。
5.7.1當(dāng)發(fā)生緊急或特殊情況時，各級運(yùn)行維護(hù)（監(jiān)督）部門應(yīng)按管理級別立即逐級上報，直至總部，不得延誤。緊急或特殊情況自確認(rèn)至上報到總部不得超過30分鐘，必要時可越級上報。
5.7.2當(dāng)發(fā)生緊急或特殊情況時，必須立即啟動應(yīng)急方案,組織搶險救災(zāi)工作。
5.7.3緊急或特殊情況處理完畢，應(yīng)就緊急或特殊情況現(xiàn)象、影響范圍和時間、原因、解決處理情況等整理形成正式報告，并進(jìn)行上報。同時, 必須注意處理過程中原始數(shù)據(jù)資料文件的保存?zhèn)浞荨?BR> 集團(tuán)公司it運(yùn)維管理制度
在未授權(quán)情況下修改網(wǎng)路和設(shè)備配置參數(shù)、調(diào)度電路或開放業(yè)務(wù)。
7.1鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。
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7.2本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進(jìn)一步修改和完善。
7.3各單位和部門可根據(jù)各自實(shí)際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，并向同級運(yùn)行監(jiān)督部報備。7.4對于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報審批。
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第六章
維護(hù)作業(yè)計劃管理制度 目的
本制度適用于各專業(yè)維護(hù)作業(yè)計劃的管理。組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)
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計劃。在地市分公司層，地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)本地維護(hù)作業(yè)計劃的歸口管理，審核本地各專業(yè)維護(hù)作業(yè)計劃；地市分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)編制本專業(yè)維護(hù)作業(yè)計劃，并負(fù)責(zé)維護(hù)作業(yè)計劃的具體實(shí)施。
4.1 維護(hù)作業(yè)計劃分?jǐn)M定、審批、執(zhí)行、檢查、考核五個環(huán)節(jié)。各級專業(yè)維護(hù)部門應(yīng)根據(jù)運(yùn)行維護(hù)管理規(guī)程中規(guī)定的基本要求，結(jié)合廠家設(shè)備的技術(shù)資料和操作維護(hù)手冊，按周、月、季、年制定維護(hù)作業(yè)計劃。下級單位可以在上級單位下發(fā)的維護(hù)作業(yè)計劃基礎(chǔ)上進(jìn)行補(bǔ)充。
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劃，地市分公司執(zhí)行時如遇特殊情況需要變動，必須經(jīng)省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部批準(zhǔn)。
4.3 各分公司專業(yè)部門應(yīng)對維護(hù)作業(yè)計劃執(zhí)行中采集的測試數(shù)據(jù)及時進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)查清原因，并采取措施，限期解決。
4.4 維護(hù)作業(yè)計劃在執(zhí)行過程中要進(jìn)行詳細(xì)記錄，作業(yè)記錄要求填寫測試數(shù)據(jù)，嚴(yán)禁亂用標(biāo)識符。4.5 維護(hù)作業(yè)計劃的內(nèi)容應(yīng)包括：
（11）網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析會及維護(hù)例會
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（12）故障分析專題會議（13）維護(hù)管理的其他工作
總部運(yùn)行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門對省級分公司維護(hù)作業(yè)計劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核；省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部會同省級分公司專業(yè)部門對地市分公司維護(hù)作業(yè)計劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核；省級分公司各專業(yè)部門及地市分公司運(yùn)行維護(hù)部共同對地市分公司相關(guān)專業(yè)部門維護(hù)作業(yè)計劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核。
6附則
6.1鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。
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6.2本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進(jìn)一步修改和完善。
6.3各單位和部門可根據(jù)各自實(shí)際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，并向同級運(yùn)行監(jiān)督部報備。6.4對于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報審批。
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第七章
儀器儀表及備品備件管理制度 目的
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分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)本市區(qū)域內(nèi)本專業(yè)儀器儀表及備品備件的專業(yè)管理。3.2職責(zé)
3.2.1總部運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)監(jiān)督全網(wǎng)儀器儀表及備品備件管理工作?？偛扛鲗I(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)儀器儀表及備品備件，制定儀器儀表及備品備件管理的有關(guān)規(guī)定，協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查、考核各分公司儀器儀表及備品備件管理工作,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)儀器儀表及備品備件的省際調(diào)度。3.2.2省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)全省儀器儀表及備品備件的綜合管理。負(fù)責(zé)全省儀器儀表及備品備件管理制度的制訂、解釋和監(jiān)督、檢查；協(xié)同省級分公司計劃部（計財部）和相關(guān)部門進(jìn)行儀器儀表及備品備件的采購工作；監(jiān)督檢查全省儀器儀表及備品備件的保管、使用、維護(hù)、維修和更新情況；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)儀器儀表及備品備件省內(nèi)跨地區(qū)跨專業(yè)的調(diào)度工作。
3.2.3省級分公司計劃部（計財部）負(fù)責(zé)審批儀器儀表及備品備件的申購計劃，負(fù)責(zé)新購儀器儀表及備品備件的商務(wù)審核，同時按采購程序?qū)嵤┎少彙?BR> 3.2.4省級分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)省內(nèi)本專業(yè)儀器儀表及42
集團(tuán)公司it運(yùn)維管理制度
備品備件的專業(yè)管理。結(jié)合總部專業(yè)部門要求負(fù)責(zé)制定本專業(yè)合理的儀器儀表及備品備件配備、儲備定額；負(fù)責(zé)匯總本專業(yè)全省范圍內(nèi)的需求申請，會同省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部進(jìn)行需求審核，配合省級分公司計劃部（計財部）等進(jìn)行采購工作；監(jiān)督檢查本專業(yè)全省范圍內(nèi)儀器儀表及備品備件的保管、使用、維護(hù)、維修和更新情況，并做好本部門的儀器儀表及備品備件管理工作。
3.2.5地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)本市區(qū)域內(nèi)儀器儀表及備品備件的綜合管理。應(yīng)設(shè)置儀器儀表、備品備件綜合管理員，了解掌握現(xiàn)有儀器儀表及備品備件的基本用途、基本性能，負(fù)責(zé)編制分公司范圍內(nèi)的儀器儀表及備品備件的臺帳清冊，并分類、標(biāo)識、確認(rèn)；匯總編制分公司儀器儀表及備品備件的校準(zhǔn)、送檢、送修、申請報廢、申請購買等計劃；會同地市分公司相關(guān)專業(yè)部門進(jìn)行儀器儀表及備品備件的簽收、驗(yàn)收工作；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)儀器儀表及備品備件分公司內(nèi)跨部門的調(diào)度使用安排。
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4.1儀器儀表、備品備件管理應(yīng)遵循“合理配置、統(tǒng)一管理、保證維護(hù)、降低成本”的原則，及時滿足生產(chǎn)需要，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。
4.3對于常用的儀器儀表及備品備件，原則上按各分公司的設(shè)備數(shù)量平均配置；對于非常用的或貴重的儀器儀表及備品備件，根據(jù)需求及資金狀況等實(shí)際情況，實(shí)行逐步購置，優(yōu)先保障省內(nèi)重點(diǎn)機(jī)房、重點(diǎn)設(shè)備的維護(hù)，并統(tǒng)一調(diào)配。4.4儀器儀表、備品備件必須登記造冊，定期清點(diǎn)，做到帳、卡、物相符，并建立合理的領(lǐng)用制度。
4.5儀器儀表、備品備件要放置在安全可靠、干燥通風(fēng)良44
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好、溫度適宜的地方，對特別要求的儀器儀表、備品備件應(yīng)放置在規(guī)定要求的范圍內(nèi)。
4.6儀器儀表、備品備件應(yīng)定期檢測，以保證其性能良好，并做好相應(yīng)的記錄。
4.7儀器儀表、備品備件管理應(yīng)作為資源管理的組成，利用計算機(jī)管理手段，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理，實(shí)現(xiàn)資源的綜合管理及整合利用。
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照設(shè)備采購流程進(jìn)行采購。
5.1.3因特殊原因，需緊急購置的儀器儀表及備品備件，由省級分公司相關(guān)部門報省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部與計劃部（計財部），由計劃部（計財部）確定投資計劃并報省級分公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，按照設(shè)備采購流程進(jìn)行采購。5.1.4對于購價在3000元以下的通用儀器儀表或購價在2000元以下的常用備品備件的購置，可以由地市分公司按相關(guān)物資采購流程自行組織采購，并履行入庫、建檔等手續(xù)。地市分公司運(yùn)行維護(hù)部應(yīng)每季度將此類儀器儀表及備品備件的采購情況匯總報省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部。5.1.5對于總部統(tǒng)一采購的儀器儀表、備品備件，下發(fā)省級分公司后，省級分公司相關(guān)專業(yè)部門須將購置清單及相關(guān)資料報送省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部。新購的儀器儀表、備品備件到達(dá)地市分公司后，地市分公司運(yùn)行維護(hù)部、相關(guān)專業(yè)部門應(yīng)組織簽收、驗(yàn)收，并履行入庫、建檔、領(lǐng)用等手續(xù)。
5.1.6總部各專業(yè)部門采購儀器儀表根據(jù)總部相關(guān)采購流程執(zhí)行。
5.2儀器儀表、備品備件的分類、標(biāo)識和確認(rèn)
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5.2.1對到貨驗(yàn)收合格的儀器儀表、備品備件，由各地市分公司儀器儀表、備品備件管理員統(tǒng)一標(biāo)識，并填寫機(jī)歷卡和臺帳清冊，注明用途、使用要求等，并保存操作手冊等資料。
5.3.1儀器儀表、備品備件應(yīng)由各地市分公司儀器儀表、備品備件管理員負(fù)責(zé)保管，定期清潔，做好防潮防塵工作，溫度、濕度等環(huán)境條件符合存放規(guī)定要求，重要儀器儀表、備品備件重點(diǎn)保管。
5.3.2維護(hù)人員因維護(hù)測量、測試或處理故障需要借用儀器儀表或備品備件時，要填寫借用單，并經(jīng)所在部門領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)、儀器儀表及備品備件管理部門審核后領(lǐng)取。另外，對故障儀器儀表、備品備件應(yīng)及時報修。
5.3.3各使用部門應(yīng)妥善保管已領(lǐng)用的儀器儀表及備品備件，如有問題應(yīng)及時報告，及時予以處理。
運(yùn)維協(xié)議管理篇十三
合同編號：
項(xiàng)目名稱：發(fā)包單位：運(yùn)維單位：簽訂日期：
2018 年 月 日 甲方：
乙方：
一、智能化項(xiàng)目運(yùn)維管理
1、智能化項(xiàng)目運(yùn)維管理內(nèi)容
智能化項(xiàng)目運(yùn)維管理遵循立足需求、統(tǒng)一規(guī)劃、保障重點(diǎn)、分步實(shí)施、務(wù)求實(shí)效的原則，建立一套融合組織、制度、流程、人員、技術(shù)的智能化項(xiàng)目運(yùn)維管理體系，建立組織機(jī)構(gòu)，制定規(guī)章制度，規(guī)范管理流程，明確職責(zé)分工，強(qiáng)化技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)對智能化項(xiàng)目系統(tǒng)的綜合管理監(jiān)控和日常技術(shù)支持，快速響應(yīng)和及時解決智能化項(xiàng)目系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各種問題和故障，確保所維護(hù)智能化項(xiàng)目系統(tǒng)正常、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。
智能化項(xiàng)目運(yùn)維管理內(nèi)容如下：
（1）一體化智慧綜合管理平臺：智能化項(xiàng)目平臺。
（2）兩個中心：云數(shù)據(jù)中心（idc數(shù)據(jù)機(jī)房），服務(wù)管理中心（社區(qū)服務(wù)調(diào)度指揮中心）。
（3）三類服務(wù)應(yīng)用：智慧管理應(yīng)用平臺、智慧服務(wù)應(yīng)用平臺、社區(qū)o2o應(yīng)用管理平臺。
（4）智能化項(xiàng)目基礎(chǔ)建設(shè)內(nèi)容：
綜合布線系統(tǒng)、計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、電話程控交換系統(tǒng)、衛(wèi)星接收及有線接收系統(tǒng)、無線對講系統(tǒng)、音視頻會議系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、背景音樂廣播系統(tǒng)、售檢票系統(tǒng)、客流量統(tǒng)計分析系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、入侵報警系統(tǒng)、無線巡更系統(tǒng)、一卡通綜合管理系統(tǒng)、停車場管理及車位引導(dǎo)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、能量管理及預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)、無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋系統(tǒng)、云數(shù)據(jù)中心（idc數(shù)據(jù)機(jī)房），服務(wù)管理中心（社區(qū)服務(wù)調(diào)度指揮中心）等。
（5）智能化項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容：
語音廣播系統(tǒng)、一卡通綜合管理系統(tǒng)、票務(wù)管理系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、監(jiān)控管理系統(tǒng)、結(jié)算中心系統(tǒng)、社區(qū)信息發(fā)布系統(tǒng)、綜合信息門戶、應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)、程控交換系統(tǒng)、pos收銀系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)。咨詢服務(wù)系統(tǒng)、手機(jī)自助系統(tǒng)、oa管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、渠道管理系統(tǒng)、商業(yè)客流統(tǒng)計分析系統(tǒng)、車牌識別系統(tǒng)、手機(jī)管理平臺。
人力資源管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、資產(chǎn)分析與運(yùn)營系統(tǒng)、商業(yè)智能分析系統(tǒng)。
二、智能化項(xiàng)目維保部分
1、智能化項(xiàng)目維保內(nèi)容：
智能化項(xiàng)目維保內(nèi)容包含的智能化項(xiàng)目運(yùn)維部分全部建設(shè)內(nèi)容。
2、維修響應(yīng)時間：
系統(tǒng)故障設(shè)備損壞乙方負(fù)責(zé)維修或更換，乙方將向甲方收取設(shè)備成本費(fèi)，如市場材料價格有所變動，乙方將根據(jù)市場材料價格作相應(yīng)調(diào)整，在維修中一切調(diào)試、拆裝費(fèi)、人工費(fèi)等均免除。
一般故障，乙方承諾在24小時內(nèi)到現(xiàn)場處理。緊急搶修，乙方承諾在4小時內(nèi)到現(xiàn)場處理。
維修表單需由甲乙雙方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并一式兩份進(jìn)行保存，維修表單詳見附件二。
如確實(shí)有特殊情況，無法在上述時間前來維修，必須以書面形式提前告知甲方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，并明確前來處理時間，否則承擔(dān)違約責(zé)任。
3、維護(hù)階段：（1）月度維護(hù)：
乙方按規(guī)定每月進(jìn)行正常維護(hù)維護(hù)一次，月度維護(hù)表單需由甲乙雙方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并一式兩份進(jìn)行保存，月度維護(hù)表單。
（2）季度維護(hù)：
乙方按規(guī)定每季度進(jìn)行正常維護(hù)維護(hù)一次，季度維護(hù)表單需由甲乙雙方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并一式兩份進(jìn)行保存。
（3）維護(hù)：
乙方按規(guī)定每進(jìn)行正常維護(hù)維護(hù)一次，維護(hù)表單需由甲乙雙方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并一式兩份進(jìn)行保存。
甲乙雙方在簽訂項(xiàng)目維保合同后，乙方需制定整維護(hù)計劃，并交由甲方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人確認(rèn)。如確實(shí)有特殊情況，無法在上述時間前來維護(hù)，必須以書面形式提前告知甲方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，并明確前來維護(hù)時間，否則承擔(dān)違約責(zé)任。
三、其它合作事項(xiàng)條款
1、維保費(fèi)用及支付方式：（1）運(yùn)維費(fèi)用及分配方式：（2）支付方式：
2、本合作協(xié)議書期限：
本合同甲乙雙方簽章后即生效，自 年 月 日起，至 年 月 日止。
3、合同的生效、變更和終止 本合同經(jīng)甲、乙雙方蓋章后生效；
若甲方因非乙方原因未按本合同第二條的約定付款，且在乙方發(fā)出第二次催告函后，仍未按催告函中規(guī)定期限履行付款義務(wù)，乙方有權(quán)以書面形式通知甲方中止履行本合同。且暫時免除維護(hù)責(zé)任，直至甲方履行付款義務(wù)為止。
在合同履行期間，若甲、乙任何一方提出提前終止本合同，均應(yīng)提前1個月以書面形式通知對方，雙方協(xié)商合同終止事宜。
4、免除責(zé)任的事項(xiàng)：
如發(fā)生下例不可抗力等突發(fā)事件：政令變更、罷工、閉廠、火災(zāi)、爆炸、水災(zāi)、臺風(fēng)、**、戰(zhàn)爭、故意或惡意破壞，神教事件及地震等，導(dǎo)致財產(chǎn)和人身受到損失或延誤時，乙方不承擔(dān)上述情況引起的責(zé)任。
5、其他：
本合同的服務(wù)范圍不包括更改合同標(biāo)的之結(jié)構(gòu)和裝置，或增加新的功能，若有需要，雙方再協(xié)商并達(dá)成協(xié)議。
本合同之附件為本合同有效組成部分。
本合同如產(chǎn)生爭議，甲、乙雙方應(yīng)友好協(xié)商，未能解決，任何一方可向當(dāng)?shù)厣暾堉俨没蛳虍?dāng)?shù)胤ㄔ哼M(jìn)行起訴。
本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)兩份。
運(yùn)維協(xié)議管理篇十四
1.管理目的?
項(xiàng)目實(shí)施完成后,完善外包人員的規(guī)范化作業(yè).保證系統(tǒng)正常生產(chǎn).?
2.運(yùn)維人員要求?
2.1 運(yùn)維人員資源要求.?
2.2 人員技術(shù)要求.?
按附件五中人員的要求,該名運(yùn)維人員必須參與過該項(xiàng)目的實(shí)施,有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)一年以上.?
2.3 運(yùn)維人員考勤要求?
要求早8:30到現(xiàn)場，晚5:30離開.得到最終用戶同意，可以享受國家法定假日.?
2.4 運(yùn)維人員的考核?
3.項(xiàng)目運(yùn)維雙方接口?
甲方管理接口人:?
許勝凱 (甲方一卡-通小組組長), 電話: 13574871203，郵箱：
http:// 甲方客服專員 :?
4. 客戶關(guān)系處理要求?
1. 直接客戶關(guān)系維護(hù)?
5.工作內(nèi)容?
主動巡檢要求:?
４． 主動巡檢內(nèi)容及表格，詳見本規(guī)范附件。 ?故障處理：?
4. 客戶回訪?
1. 甲方客戶專員，每月電話回訪移動及最終用戶，并統(tǒng)計回訪結(jié)果,作為考核的一部分。
2. 甲方每季度的回訪結(jié)果，發(fā)送到乙方運(yùn)維工程師及乙方高層管理人員。
為統(tǒng)一規(guī)范湖北省電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（以下簡稱“應(yīng)用系統(tǒng)”）的運(yùn)行維護(hù)管理工作?,?保障應(yīng)用系統(tǒng)正常運(yùn)行，滿足為社會公眾服務(wù)和政務(wù)工作需要，依據(jù)國家和《湖北省信息化條例》等有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。
應(yīng)用系統(tǒng)是指省本級各部門（單位）為提高服務(wù)水平和行政效率，運(yùn)用信息技術(shù)，依托省電子政務(wù)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息資源采集、共享、交換和跨部門協(xié)同辦公，并在政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、政務(wù)門戶網(wǎng)站上提供服務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
責(zé)任單位是指負(fù)責(zé)省電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)支撐平臺、各應(yīng)用系統(tǒng)、政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、政務(wù)門戶網(wǎng)站運(yùn)行維護(hù)的省直相關(guān)部門（單位）。
應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理，應(yīng)當(dāng)遵循“滿足應(yīng)用、統(tǒng)一規(guī)范、資源共享、保障安全”的原則，確保數(shù)據(jù)更新、比對、共享的自動、實(shí)時、同步，應(yīng)用系統(tǒng)正常持續(xù)運(yùn)行、有效提供服務(wù)。應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的年度經(jīng)費(fèi)安排，按照省財政有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
本辦法是省電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)正常運(yùn)行和日常維護(hù)、信息系統(tǒng)資源利用和安全管理等工作的基本規(guī)章制度，接入省電子政務(wù)網(wǎng)的應(yīng)用系統(tǒng)各責(zé)任單位均應(yīng)遵守本辦法。各地可參照本辦法制定相關(guān)制度。
在省電子政務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，省電子政務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡稱“省電子政務(wù)辦”）負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理省電子政務(wù)應(yīng)用支撐平臺及應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)。
省電子政務(wù)中心是省電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用支撐平臺責(zé)任單位，負(fù)責(zé)承擔(dān)支撐平臺及托管應(yīng)用系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)工作，實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)推廣、培訓(xùn)交流、運(yùn)維服務(wù)，協(xié)同相關(guān)責(zé)任單位實(shí)施信息資源建設(shè)，分析研究并定期向省電子政務(wù)辦報送支撐平臺及各應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行情況。
各應(yīng)用系統(tǒng)責(zé)任單位負(fù)責(zé)相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)行維護(hù)工作。定期檢查與維護(hù)部署在本單位的電子政務(wù)軟、硬件設(shè)備，做好數(shù)據(jù)資源采集、共享、交換與更新工作。
省政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、省政務(wù)門戶網(wǎng)站責(zé)任單位負(fù)責(zé)相關(guān)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)工作，確保各應(yīng)用系統(tǒng)在網(wǎng)站發(fā)布信息合法性與實(shí)效性，與支撐平臺責(zé)任單位、各應(yīng)用系統(tǒng)責(zé)任單位保持有效溝通和協(xié)同服務(wù)。
省電子政務(wù)中心具體承擔(dān)應(yīng)用系統(tǒng)支撐平臺的運(yùn)行維護(hù)工作。
（一）維護(hù)和管理應(yīng)用系統(tǒng)支撐平臺環(huán)境及相關(guān)支撐軟件，確保支撐平臺正常工作。
（二）維護(hù)和管理平臺數(shù)據(jù)庫，監(jiān)控數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行使用情況，發(fā)現(xiàn)并及時解決數(shù)據(jù)庫中存在的問題，確保平臺數(shù)據(jù)庫正常工作。
（三）配合各責(zé)任單位，確保托管在支撐平臺責(zé)任單位的應(yīng)用系統(tǒng)正常工作，數(shù)據(jù)完整可用，及時更新。
（四）協(xié)同各責(zé)任單位預(yù)防和解決前置服務(wù)器故障，及時做好相關(guān)協(xié)調(diào)與服務(wù)工作，確保前置服務(wù)器數(shù)據(jù)庫與中心數(shù)據(jù)庫自動、實(shí)時、同步交換數(shù)據(jù)。
（五）對軟件運(yùn)行情況進(jìn)行日常監(jiān)控，定期檢查電子政務(wù)平臺支撐軟件日志。
（六）每年度內(nèi)定期研究分析應(yīng)用支撐平臺運(yùn)行情況，以及應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集、更新和共享情況，提出支撐平臺運(yùn)行報告和建議，并報送省電子政務(wù)辦。
應(yīng)用系統(tǒng)責(zé)任單位負(fù)責(zé)承擔(dān)設(shè)置在其內(nèi)部的省電子政務(wù)前置設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作。
（一）為前置服務(wù)器提供良好運(yùn)行環(huán)境，保證前置服務(wù)器不間斷運(yùn)行。
（二）自動、實(shí)時更新前置數(shù)據(jù)庫，確保前置數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的同步性、一致性和可用性。保證前置數(shù)據(jù)庫不間斷運(yùn)行。
（三）定期備份前置數(shù)據(jù)庫，制定數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù)方案，確保信息安全。
（四）省電子政務(wù)前置設(shè)備出現(xiàn)故障要在四小時內(nèi)向省電子政務(wù)中心反饋，及時解決前置服務(wù)器及前置數(shù)據(jù)庫運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問題。
負(fù)責(zé)省電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺線路接入的運(yùn)營單位應(yīng)保障省電子政務(wù)網(wǎng)線路暢通穩(wěn)定，接入帶寬符合要求，數(shù)據(jù)傳輸安全可靠。相關(guān)軟硬件產(chǎn)品供應(yīng)商應(yīng)做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，配合相關(guān)單位及時解決系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。
各責(zé)任單位對應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)與管理，應(yīng)定崗、定人、定責(zé)，制定工作制度，建立工作機(jī)制，確保應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理工作的持續(xù)性和有效性。
省政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、省政務(wù)門戶網(wǎng)站運(yùn)行維護(hù)工作應(yīng)做到加強(qiáng)自身建設(shè)與廣泛協(xié)調(diào)各責(zé)任單位相結(jié)合。
（一）省政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站的運(yùn)行維護(hù)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審核、鏈接并定期復(fù)審省電子政務(wù)辦統(tǒng)一規(guī)定的、由各責(zé)任單位提供的互聯(lián)網(wǎng)上應(yīng)用系統(tǒng)鏈接地址，開展政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站的日常運(yùn)行維護(hù)和更新工作。
（二）省政務(wù)門戶網(wǎng)站的運(yùn)行維護(hù)管理由省電子政務(wù)中心負(fù)責(zé)，欄目及重要內(nèi)容的審定由省政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站的運(yùn)行維護(hù)管理機(jī)構(gòu)與省電子政務(wù)辦共同負(fù)責(zé)。
（三）應(yīng)用系統(tǒng)責(zé)任單位應(yīng)及時為省政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、省政務(wù)門戶網(wǎng)站提供應(yīng)用系統(tǒng)信息內(nèi)容保障。
（四）應(yīng)用系統(tǒng)責(zé)任單位要確保提供給省政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、省政務(wù)門戶網(wǎng)站的功能頁面隨時可訪問、可用。
（五）省政府門戶網(wǎng)站編輯部作為省政府互聯(lián)網(wǎng)門戶建設(shè)維護(hù)單位，要遵循全省電子政務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，滿足省電子政務(wù)主管部門提出的`工作要求，逐步建立、完善相關(guān)業(yè)務(wù)工作的管理辦法與考核機(jī)制。
（六）未經(jīng)省電子政務(wù)辦同意，相關(guān)責(zé)任部門不得擅自變更在省政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、省政務(wù)門戶網(wǎng)站上運(yùn)行的應(yīng)用系統(tǒng)鏈接。
各應(yīng)用系統(tǒng)責(zé)任單位具體承擔(dān)相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作。
（一）部署在應(yīng)用服務(wù)器上或前置服務(wù)器上的應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作由各應(yīng)用系統(tǒng)責(zé)任單位負(fù)責(zé)，確保應(yīng)用系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的實(shí)時、同步、完整和安全。
（二）托管在省電子政務(wù)中心服務(wù)器上的應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作，由省電子政務(wù)中心和應(yīng)用系統(tǒng)責(zé)任單位共同負(fù)責(zé)。
（三）應(yīng)用系統(tǒng)責(zé)任單位應(yīng)按要求提供數(shù)據(jù)接口程序，通過省電子政務(wù)網(wǎng)為其它應(yīng)用系統(tǒng)提供服務(wù)，定期檢查接口程序運(yùn)行狀態(tài)，確保其正常運(yùn)行和協(xié)同共享。
分級部署在市州的電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，由負(fù)責(zé)相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的責(zé)任單位落實(shí)管理責(zé)任，健全運(yùn)行維護(hù)機(jī)制，確保省、市州電子政務(wù)多級應(yīng)用系統(tǒng)同步更新、運(yùn)行穩(wěn)定。
應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)資源的備份管理：應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)和升級改造的源代碼、項(xiàng)目開發(fā)及實(shí)施文檔、數(shù)據(jù)交換配置文檔、系統(tǒng)部署文檔等相關(guān)資料，由應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)單位提交各責(zé)任單位歸檔管理和省電子政務(wù)中心集中備份管理；應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)驗(yàn)收時或升級改造完成后，各責(zé)任單位應(yīng)將此類資料備份封存提交省電子政務(wù)中心簽收，同時提交省電子政務(wù)辦存檔，統(tǒng)一管理。
省電子政務(wù)辦負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)省電子政務(wù)網(wǎng)信息資源的規(guī)劃、整合、交換和共享，省電子政務(wù)中心會同相關(guān)信息資源責(zé)任單位建設(shè)實(shí)施。
省電子政務(wù)信息資源共享、交換，需符合省電子政務(wù)網(wǎng)數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)。各應(yīng)用系統(tǒng)責(zé)任單位應(yīng)當(dāng)充分利用省電子政務(wù)網(wǎng)及其信息安全基礎(chǔ)設(shè)施，建立健全政務(wù)信息交換機(jī)制，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通和資源共享。
已提供共享信息的各應(yīng)用系統(tǒng)責(zé)任單位、省政府互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站責(zé)任單位、省政務(wù)門戶網(wǎng)站責(zé)任單位不得擅自取消應(yīng)用系統(tǒng)欄目，停止應(yīng)用系統(tǒng)共享或延遲更新。確有特殊原因，應(yīng)提前告知省電子政務(wù)中心，并向省電子政務(wù)辦提出書面申請。未經(jīng)省電子政務(wù)辦批準(zhǔn)，不得擅自取消和停止應(yīng)用系統(tǒng)欄目、信息共享或延遲更新。
各責(zé)任單位必須遵守國家和省電子政務(wù)網(wǎng)信息安全規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，不得利用互聯(lián)網(wǎng)和省電子政務(wù)網(wǎng)從事危害國家利益等違法犯罪活動。
各應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)按照省電子政務(wù)統(tǒng)一要求，使用省電子政務(wù)辦授權(quán)發(fā)放的、符合國家電子簽名法的數(shù)字證書進(jìn)行身份認(rèn)證。建立訪問控制與授權(quán)管理、信息審計跟蹤、應(yīng)用系統(tǒng)故障處理、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等機(jī)制，采取安全等級保護(hù)措施，配套管理制度。
各責(zé)任單位要按照“上網(wǎng)不涉密、涉密不上網(wǎng)”和“誰上網(wǎng)誰負(fù)責(zé)”的原則，明確信息采集、發(fā)布、維護(hù)的規(guī)范程序，對上網(wǎng)信息進(jìn)行審查。
各應(yīng)用系統(tǒng)責(zé)任單位應(yīng)配合?省電子政務(wù)中心及時解決影響應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)行的各類網(wǎng)絡(luò)信息安全事件。遺失或泄露帳戶、數(shù)字證書的應(yīng)立即向省電子政務(wù)中心備案。
第七章?監(jiān)督管理
省電子政務(wù)辦定期檢查應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)情況，系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)情況，政務(wù)信息資源更新、共享與公開情況，以及利用省電子政務(wù)網(wǎng)平臺開展網(wǎng)上審批和協(xié)同辦公情況，并予以通報。
發(fā)現(xiàn)有違反《湖北省信息化條例》有關(guān)規(guī)定行為的，按照該條例相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
對已建應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行不正常、在省政府門戶網(wǎng)站或省政務(wù)門戶上的鏈接失效、不按有關(guān)要求提供相關(guān)共享數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)維護(hù)不及時、不準(zhǔn)確、不完整，以及擅自在省級相關(guān)門戶網(wǎng)站取消應(yīng)用系統(tǒng)欄目，停止應(yīng)用系統(tǒng)共享或延遲更新的，由省電子政務(wù)辦予以通報批評。未及時整改逾一個月的，省電子政務(wù)辦將會同省財政廳在安排部門年度預(yù)算時，扣減相關(guān)責(zé)任部門（單位）電子政務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用，并提請省電子政務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，二年內(nèi)不予安排相關(guān)責(zé)任單位申報的省級電子政務(wù)項(xiàng)目。
第八章附?則
本辦法由省電子政務(wù)辦負(fù)責(zé)解釋。
本辦法自印發(fā)之日起施行。
運(yùn)維協(xié)議管理篇十五
如何建設(shè)一支能夠解決問題、創(chuàng)造價值、有活力的、不斷進(jìn)取的it運(yùn)維團(tuán)隊，并帶領(lǐng)這支團(tuán)隊，充分發(fā)揮這個團(tuán)隊的優(yōu)勢力量，是運(yùn)維業(yè)務(wù)有效開展的關(guān)鍵。運(yùn)維 策略是直接體現(xiàn)運(yùn)維業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)價值所在。好的運(yùn)維措施、方法可以延長設(shè)備使用壽命，充分發(fā)揮該設(shè)備、物品應(yīng)有的作用，創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)價值;錯誤的運(yùn)維措 施、方法可能縮短設(shè)備使用壽命或毀壞設(shè)備，嚴(yán)重時會帶來一場巨大的災(zāi)難。信息安全是it運(yùn)維質(zhì)量最重要的指標(biāo)之一，只有通過有效、可行的管理、監(jiān)控手段才 能降低安全風(fēng)險，防止重要數(shù)據(jù)泄漏，保障數(shù)據(jù)安全。
it運(yùn)維隊伍組成
it運(yùn)維涉及的專業(yè)有：網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、服務(wù)器(包括小型機(jī))、存儲、桌面運(yùn)維、視頻會議、門戶、美工、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等。這些專業(yè)的專業(yè)性很強(qiáng)， 需要專業(yè)化人才進(jìn)行運(yùn)維管理。各專業(yè)知識面不一樣，能從事運(yùn)維工作的業(yè)務(wù)面也不一樣。如從事網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)專業(yè)的運(yùn)維人員可以從事桌面運(yùn)維工作，但從事桌 面的運(yùn)維人員不一定能從事網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、存儲維護(hù)工作。對涉及信息安全的專業(yè)必須分開運(yùn)維，如網(wǎng)絡(luò)權(quán)限、數(shù)據(jù)庫權(quán)限、操作系統(tǒng)權(quán)限、存儲權(quán)限、業(yè)務(wù)管理系 統(tǒng)權(quán)限管理這幾個專業(yè)必須獨(dú)立，不得互相兼用，但做技術(shù)的可以兼用。it運(yùn)維中技術(shù)難度低的工作，工作量較大，人員需求較多，而技術(shù)難度高的工作，工作量 相對小，人員需求相對較少。因此以上提到的每個專業(yè)的人員都必須有，但總的工作可以統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。
it運(yùn)維管理?人 員較少，工作量大，因此對人員專業(yè)面、專業(yè)素質(zhì)要求高。對重要專業(yè)要能吃得透，在項(xiàng)目建設(shè)中能把握住方案的要害，所組建的設(shè)備、系統(tǒng)平臺既要保證運(yùn)行可 靠、高效，還要不浪費(fèi)，而且便于維護(hù)。在運(yùn)維中要能制定合理可行的運(yùn)維策略，完全了解所管轄的設(shè)備運(yùn)行和停運(yùn)的風(fēng)險。在指揮運(yùn)維作業(yè)時，能指出不規(guī)范或錯 誤的操作，能意識到相應(yīng)的風(fēng)險，并能做到不瞎指揮，不違章指揮。
運(yùn)維人員按專業(yè)設(shè)組，每個組至少有一名技術(shù)專家，該專家負(fù)責(zé)解決該專業(yè)的疑難問題，根據(jù)日常運(yùn)維業(yè)務(wù)量配備相應(yīng)的技術(shù)人員，在信息安全不互斥的情況下可以兼用。
對以下兩個專業(yè)特別指出：
一是網(wǎng)絡(luò)專業(yè)，該專業(yè)覆蓋面大，專業(yè)性強(qiáng)，影響面大，因此從事網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人員的數(shù)量有一定要求，并具有5年及以上網(wǎng)絡(luò)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。專 業(yè)上具有以下能力：能夠獨(dú)立配置該公司所有品牌的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，能夠隨意組網(wǎng)，能夠優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全策略，能夠利用常用工具快速查找、分析、處理故障。
二是 數(shù)據(jù)庫專業(yè)，該專業(yè)風(fēng)險大，數(shù)據(jù)庫一旦故障可能造成所有業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中斷，嚴(yán)重會造成數(shù)據(jù)丟失，帶來無法彌補(bǔ)的損失。因此必須取得dba證書，并具有5年 及以上從事數(shù)據(jù)庫開發(fā)或維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)的，才能獨(dú)立從事數(shù)據(jù)庫維護(hù)工作。
隨著企業(yè)信息化建設(shè)的完善，企業(yè)信息化建設(shè)的重點(diǎn)逐漸從項(xiàng)目建設(shè)向系統(tǒng)運(yùn)維轉(zhuǎn)移。為此，企業(yè)管理者，尤其是企業(yè)信息管理人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，結(jié)合?it?運(yùn)營的特點(diǎn)，著力打造一支高效運(yùn)作的運(yùn)維團(tuán)隊，為企業(yè)運(yùn)營提供有力支撐。
目前，企業(yè)?it?運(yùn)維部門面臨的環(huán)境發(fā)生了重大變化，從面向技術(shù)的部門轉(zhuǎn)為面向服務(wù)的部門。相對于技術(shù)能力，企業(yè)對?it?運(yùn)維團(tuán)隊組織、流程和服務(wù)能力的要求大大提升。相比其他企業(yè)內(nèi)部組織，企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊具有如下特點(diǎn)：
1.?工作獨(dú)立性強(qiáng)與協(xié)調(diào)性要求高同時存在。一方面，企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊由于其技術(shù)性的特征，?it?團(tuán)隊成員在進(jìn)行具體技術(shù)性工作時，更多依賴其技術(shù)能力，另一方面，企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊在為企業(yè)其他組織提供服務(wù)與技術(shù)支持的過程中，必須依賴企業(yè)內(nèi)部其他組織的協(xié)作與配合。
2.?團(tuán)隊成員技術(shù)能力與職業(yè)素養(yǎng)較高。企業(yè)在選擇?it?運(yùn)維團(tuán)隊成員時，必然會重視技術(shù)能力、工作經(jīng)驗(yàn)與資歷的考察，因此，團(tuán)隊成員通常具備與其崗位相當(dāng)?shù)募夹g(shù)能力。?it?運(yùn)維團(tuán)隊成員通常受到過較高的學(xué)歷教育，加上信息化工作技術(shù)性強(qiáng)，結(jié)構(gòu)化程度高，對工作結(jié)果的.考核也比較明確，因而也培養(yǎng)了從業(yè)人員的工作責(zé)任心。
3.?人員流動性大。?it?人員技術(shù)通用性強(qiáng)，國內(nèi)?it?人員相對短缺，團(tuán)隊成員容易因工資待遇、個人職位期望、工作環(huán)境、外部誘-惑甚至個人工作偏好等因素跳槽。
信息時代的企業(yè)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將信息運(yùn)營作為企業(yè)的重要職能，尤其應(yīng)當(dāng)根據(jù)?it?運(yùn)維工作、?it?人員的特點(diǎn)，切實(shí)做好企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊建設(shè)工作，并應(yīng)將團(tuán)隊服務(wù)能力建設(shè)一項(xiàng)長期重點(diǎn)工作。
1. it?運(yùn)維團(tuán)隊的組織建設(shè)
it?團(tuán)隊組織建設(shè)的目標(biāo)是提高團(tuán)隊成員的穩(wěn)定性，提升團(tuán)隊協(xié)同工作能力。
it?運(yùn)維團(tuán)隊成員素質(zhì)高，多數(shù)是其專業(yè)領(lǐng)域的專家，團(tuán)隊經(jīng)理首先要把對團(tuán)隊成員的尊重貫穿在團(tuán)隊日常工作之中，要尊重他們的知識與技術(shù)，更應(yīng)尊重他們的人格。其次，要重視團(tuán)隊成員的培訓(xùn)工作，這不僅是因?yàn)閕t?技術(shù)日新月異，只有加強(qiáng)培訓(xùn)，?it?團(tuán)隊才能滿足企業(yè)運(yùn)營對信息化建設(shè)的要求，更重要的是企業(yè)需求通過培訓(xùn)，通過不斷提升團(tuán)隊成員技術(shù)素質(zhì)，來持續(xù)滿足團(tuán)隊成員自我實(shí)現(xiàn)的需要，從而提高對其組織的依賴感。最后，要通過引導(dǎo)?it?技術(shù)人員關(guān)注公司戰(zhàn)略、參與公司各項(xiàng)管理活動，提高團(tuán)隊成員的使命感與歸屬感。
在團(tuán)隊協(xié)同性方面，需要關(guān)注三個問題。一是團(tuán)隊經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在根據(jù)企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀，在團(tuán)隊內(nèi)部進(jìn)行適當(dāng)分工，合理設(shè)置崗位，明確崗位職責(zé)，保證每個成員能夠充分發(fā)揮其專業(yè)特長；二是在團(tuán)隊服務(wù)流程設(shè)計中要關(guān)注協(xié)同，關(guān)注團(tuán)隊內(nèi)部不同崗位間的協(xié)同，關(guān)注團(tuán)隊成員與企業(yè)內(nèi)部其他組織間的溝通；三是將溝通能力培養(yǎng)貫穿在日常運(yùn)維工作中，通過專題培訓(xùn)、個案指導(dǎo)、分享典型案例等方式提升成員溝通能力與溝通意識。
2. it?運(yùn)維團(tuán)隊執(zhí)行能力建設(shè)
it?運(yùn)維團(tuán)隊執(zhí)行能力建設(shè)的目標(biāo)是使團(tuán)隊能夠持續(xù)高效地完成?it?運(yùn)維各項(xiàng)任務(wù)，而最終目標(biāo)則是使?it?運(yùn)維團(tuán)隊成為一個自治理的組織。所謂自治理，是指團(tuán)隊成員能夠在制度、流程的約束下，自主決策并自覺完成工作任務(wù)。
達(dá)到上述目標(biāo)首先要解決是團(tuán)隊經(jīng)理在組織中的定位問題。通常認(rèn)為，?it?團(tuán)隊是一個技術(shù)性很強(qiáng)的組織，團(tuán)隊經(jīng)理應(yīng)當(dāng)首先是專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)帶頭人，可以帶領(lǐng)、指導(dǎo)團(tuán)隊成員完成各項(xiàng)工作任務(wù)。事實(shí)上，由于現(xiàn)代企業(yè)信息化應(yīng)用程度日趨復(fù)雜，專業(yè)分工日益精細(xì)，任何一個人都不可能掌握其中的全部專業(yè)知識和技能。團(tuán)隊經(jīng)理如果仍然試圖依靠自己的專業(yè)知識和技能指導(dǎo)下屬開展工作，其結(jié)果必然是低效的，甚至是錯誤的。
作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，團(tuán)隊經(jīng)理應(yīng)當(dāng)把影響權(quán)作為其權(quán)利的首要來源。團(tuán)隊經(jīng)理要育充分了解企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展方向，全面了解企業(yè)信息化建設(shè)各個專業(yè)領(lǐng)域的知識，熟知企業(yè)戰(zhàn)略，熟悉所在企業(yè)的管理及業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，在團(tuán)隊成員面前樹立“無所不知”的形象，通過個人魅力影響團(tuán)隊成員。但是在具體問題處理中，團(tuán)隊經(jīng)理要減少對團(tuán)隊成員工作的干預(yù)，在滿足團(tuán)隊服務(wù)水平、保證業(yè)務(wù)運(yùn)營的前提下，應(yīng)當(dāng)由團(tuán)隊成員自主與業(yè)務(wù)部門協(xié)商，自主決定解決方案，自主制訂工作計劃及工作標(biāo)準(zhǔn)。作為團(tuán)隊經(jīng)理，其職責(zé)應(yīng)當(dāng)是引導(dǎo)、帶領(lǐng)團(tuán)隊成員進(jìn)行溝通，提醒成員遵守規(guī)則。在成員工作遇到困難時，團(tuán)隊經(jīng)理應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)人員共同解決問題，在處理問題過程中，作為團(tuán)隊經(jīng)理在分析問題、解決問題方面提供方法與工具，引導(dǎo)成員使用工具、方法來分析、解決問題，在此過程中要注意尊重團(tuán)隊成員的專業(yè)能力，相信他們有能力解決專業(yè)性的問題，或者說要將技術(shù)問題交由專業(yè)人員處理。
團(tuán)隊經(jīng)理要通過在工作中不斷執(zhí)行自主性的戰(zhàn)略，強(qiáng)化團(tuán)隊成員的自主意識，從而不斷提高團(tuán)隊成員工作的自主性，使每一個團(tuán)隊成員成為一個自主管理的單元，從而將團(tuán)隊建設(shè)成為自治理的組織。
3. it?運(yùn)維團(tuán)隊制度建設(shè)
it?運(yùn)維經(jīng)理的重要任務(wù)之一就是進(jìn)行團(tuán)隊制度建設(shè)，?it?運(yùn)維制度要以團(tuán)隊成員共同遵守的技術(shù)規(guī)范與流程為主，只有在完善的制度之下，才能保證企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊的高效運(yùn)行。?it?運(yùn)維制度建設(shè)的內(nèi)容包括制度制訂、制度執(zhí)行監(jiān)控、制度改進(jìn)等三個方面。制度制訂由運(yùn)維經(jīng)理發(fā)起，要求團(tuán)隊全體成員參與，最終全體成員要對制度內(nèi)容達(dá)成一致。制度制訂完成，?it?作為運(yùn)維經(jīng)理，其主要職責(zé)是監(jiān)控成員制度執(zhí)行情況，對于執(zhí)行中的偏差，要與有關(guān)成員共同分析偏差產(chǎn)生的原因，提出改進(jìn)措施。制度運(yùn)行一個時期以后，經(jīng)根據(jù)制度運(yùn)行情況，對制度進(jìn)行修改、改善。
企業(yè)信息管理者要把?it?運(yùn)維團(tuán)隊服務(wù)能力建設(shè)當(dāng)成企業(yè)信息化建設(shè)的長期任務(wù)，要從組織建設(shè)、執(zhí)行能力建設(shè)、制度建設(shè)三個方面入手，通過持續(xù)改進(jìn)，將企業(yè)?it?運(yùn)維團(tuán)隊打造成一支融入企業(yè)整體運(yùn)營、具體?it團(tuán)隊鮮明特色的，高效運(yùn)作的組織，從而體現(xiàn)?it?運(yùn)維在企業(yè)經(jīng)理管理中的價值。
運(yùn)維協(xié)議管理篇十六
運(yùn)維管理制度
一． 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的管理、維護(hù)（響應(yīng)）制度為保證校園網(wǎng)的正常運(yùn)行，及時發(fā)現(xiàn)、處理故障，現(xiàn)制定如下制度：
1. 故障登記制度：接線人員對用戶反映的問題應(yīng)進(jìn)行登記（表格附后），并根據(jù)現(xiàn)象能進(jìn)行初步判斷問題所在，如判斷為非用戶問題，應(yīng)及時通知維護(hù)人員。
2. 故障響應(yīng)與反饋制度：維護(hù)人員在接到維護(hù)通知后，應(yīng)在第一時間與用戶取得聯(lián)系，并及時進(jìn)行維修，同時填寫維修反饋單，對于網(wǎng)絡(luò)問題及時通知網(wǎng)管。
3. 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控制度：網(wǎng)管人員和維護(hù)人員應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的問題，及時維護(hù)并記錄。
4. 緊急響應(yīng)與通報制度：對于因病毒或其他原因造成的網(wǎng)絡(luò)重大故障，網(wǎng)管和維護(hù)人員應(yīng)及時通報，并與其他部門合作，查找原因，力爭盡快解決問題，并由網(wǎng)管人 員形成處理過程的報告。
二． 服務(wù)器管理制度：為保證服務(wù)器安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，現(xiàn)制定如下制度：
1. 服務(wù)器監(jiān)控制度：管-理-員應(yīng)經(jīng)常性的監(jiān)控服務(wù)器的運(yùn)行狀況，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時與安全部聯(lián)系，并作詳細(xì)記錄。
2. 重要數(shù)據(jù)備份制度：對于電子郵件服務(wù)器中的用戶信息，域名服務(wù)器中的域名信息，ftp服務(wù)器中的重要文件應(yīng)進(jìn)行及時備份，郵件系統(tǒng)的信息應(yīng)天天更新備份，每周一次完全備份，備份信息應(yīng)保存一個月。域名信息每次有更新后進(jìn)行備份；ftp服務(wù)器內(nèi)容根據(jù)重要性的不同進(jìn)行備份。
3. 定期系統(tǒng)升級制度：對于windows操作系統(tǒng)的服務(wù)器應(yīng)每周做一次升級，如遇到安全問題應(yīng)立即升級。
隨著企業(yè)it應(yīng)用的日益增多，it系統(tǒng)也愈發(fā)復(fù)雜，it運(yùn)營管理正變得越來越重要。然而人員流失嚴(yán)重，運(yùn)維質(zhì)量起伏不定，業(yè)務(wù)部門抱怨不斷，令眾多cio備感焦頭爛額。
由于對it運(yùn)維的不夠重視，很多企業(yè)并沒有建立良好的運(yùn)維團(tuán)隊來系統(tǒng)而規(guī)范的進(jìn)行運(yùn)維管理，這在一定程度上引發(fā)了it運(yùn)維人員的流失，使得企業(yè)的it運(yùn)維無法在質(zhì)量上得到最大限度提升。
此外，隨著企業(yè)it應(yīng)用的深入，運(yùn)維已無法單純依靠幾個“運(yùn)維先鋒”以及“技術(shù)大鱷”來解決。運(yùn)維專業(yè)化的細(xì)分，需要企業(yè)能夠充分了解it運(yùn)維以及運(yùn)維人員的特性，才能讓運(yùn)維人員在合適的細(xì)分空間不斷進(jìn)行運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的積累，從而提升運(yùn)維質(zhì)量。而這恰恰是很多企業(yè)無法正視的問題，運(yùn)維中總是采取消極應(yīng)對的態(tài)度，使得眾多“運(yùn)維先鋒”以及“技術(shù)大鱷”也因?yàn)槭苤匾暢潭炔粔虻戎T多原因選擇離開。
對此，專業(yè)it運(yùn)維服務(wù)商金道公司高級副總裁王勇總結(jié)到，雖然企業(yè)it應(yīng)用增加，但對大多數(shù)公司來說，應(yīng)用始終有限，對于技術(shù)型的高端人才來說實(shí)戰(zhàn)機(jī)會較少，而最終用戶支持等低端人才的上升空間又有限，從而造成人員更換頻繁，影響服務(wù)的連續(xù)性和知識傳遞。而企業(yè)重新招人后又必需不斷對新人進(jìn)行繁瑣的培訓(xùn)，這些都是很多企業(yè)極度困擾的問題。
那么針對以上種種問題，專業(yè)的`運(yùn)維服務(wù)商又是如何解決的呢？
據(jù)了解，專業(yè)it服務(wù)商則主要從管理方面著手來解決上述問題，即打造合理通暢的晉升通道、設(shè)置系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)體系及設(shè)立相應(yīng)檢查監(jiān)督機(jī)制。例如，金道公司開展了很多服務(wù)層次的細(xì)分，可以從桌面到網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心再到應(yīng)用等多方面，還根據(jù)客戶類型的不同，相應(yīng)開展更多對應(yīng)的運(yùn)維服務(wù)，運(yùn)維人員能夠獲得比較全面的鍛煉機(jī)會和成長晉升機(jī)會。此外，金道還擁有標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)體系，通過系統(tǒng)培訓(xùn)可以實(shí)現(xiàn)人員快速上崗。這種專業(yè)性的培訓(xùn)在節(jié)約企業(yè)成本的同時，也使得運(yùn)維過程和結(jié)果更加輕松快捷。
據(jù)悉，金道方面一直非常重視人才發(fā)展，為每一位工程師提供了開放、公平、共享的發(fā)展環(huán)境。繼08、09年引入國際經(jīng)理人進(jìn)行內(nèi)部管理梳理重整之后，2015年金道進(jìn)一步完善了人才培養(yǎng)機(jī)制，全年共對新員工培訓(xùn) 320 人次，現(xiàn)場主管培訓(xùn) 120 人次，繼續(xù)開展了嚴(yán)格的第二屆經(jīng)理晉升測試，最終14位脫穎而出正式獲得“經(jīng)理”頭銜，建立了強(qiáng)有力的運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊。
2011年，金道通過明確各崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，加大激勵力度，實(shí)行新增利潤分享制度，根據(jù)員工個人貢獻(xiàn)，再次分配獎金，來激活員工潛能，員工個人收益完全取決于個人和團(tuán)隊的效率提升。其次，金道還整合和創(chuàng)新培訓(xùn)工作，幫助員工在工作方法、技能水平和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力等方面獲得提升，并將培訓(xùn)作為公司員工發(fā)展和晉升制度的重要組成部分，在保證員工企業(yè)歸屬感的同時，也最大限度上維護(hù)了團(tuán)隊的穩(wěn)定性。
總之，在運(yùn)維管理中，團(tuán)隊質(zhì)量直接影響著服務(wù)質(zhì)量，只有持續(xù)投入管理精力，建立相應(yīng)晉升培訓(xùn)機(jī)制方能確保較高的服務(wù)水平和較穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。