在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類(lèi)范文都很熟悉吧。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě)？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧。
電話開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)的篇一
以下是為大家整理的電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白范文相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)讀者有所幫助。
房產(chǎn)電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白：1電話銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備2開(kāi)場(chǎng)白中的關(guān)鍵因素電話前的準(zhǔn)備: 電話銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備就像大樓的地基如果地基打得不扎實(shí)大樓很快就會(huì)倒塌。
在打電話中與客戶(hù)溝通的結(jié)果與電話銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作有很大的關(guān)系。
即使你有很強(qiáng)的溝通能力如果準(zhǔn)備工作做的不好也不可能達(dá)到預(yù)期的最佳效果。
電話銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作包括以下幾方面1.明確給客戶(hù)打電話的目的: 一定要清楚自己打電話給客戶(hù)的目的。
你的目的是想成功的銷(xiāo)售產(chǎn)品還是想與客戶(hù)建立一種長(zhǎng)久的合作關(guān)系一定要明確。
這樣才有利于實(shí)現(xiàn)打電話的目的。
2.明確打電話的目標(biāo): 目標(biāo)是什么呢目標(biāo)是電話結(jié)束以后的效果。
目的和目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的一定要清楚打電話的目的和目標(biāo)這是兩個(gè)重要的方面。
3.為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問(wèn)的問(wèn)題: 為了達(dá)到目標(biāo)需要得到哪些信息、提問(wèn)哪些問(wèn)題這些在打電話之前必須要明確。
電話銷(xiāo)售開(kāi)始時(shí)就是為了獲得更多的信息和了解客戶(hù)的需求如果不提出問(wèn)題顯然是無(wú)法得到客戶(hù)的信息和需求的。
所以電話銷(xiāo)售中提問(wèn)的技巧非常重要應(yīng)把需要提問(wèn)的問(wèn)題在打電話前就寫(xiě)在紙上。
4.設(shè)想客戶(hù)可能會(huì)提到的問(wèn)題并做好準(zhǔn)備 你打電話過(guò)去時(shí)客戶(hù)也會(huì)向你提問(wèn)一些問(wèn)題。
如果客戶(hù)向你提問(wèn)的問(wèn)題你不是很清楚你要花時(shí)間找一些資料客戶(hù)很可能怕耽誤他的時(shí)間而把電話給掛掉這也不利于信任關(guān)系的建立。
5.設(shè)想電話中可能出現(xiàn)的事情并做好準(zhǔn)備:100個(gè)電話中通常可能只有80個(gè)電話是打通的80個(gè)電話中又往往可能只有2-3個(gè)電話對(duì)商鋪比較感興趣每次打電話都可能有不同的情況出現(xiàn)作為電話銷(xiāo)售人員一定要清楚在電話銷(xiāo)售中隨時(shí)可能出現(xiàn)什么情況對(duì)于不同的情況準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。
6.要做好客戶(hù)問(wèn)題要熟記的準(zhǔn)備: 上文已經(jīng)提到如果給客戶(hù)的某些回應(yīng)需要查閱資料你不可能有太多的時(shí)間。
你要注意千萬(wàn)不能讓客戶(hù)在電話那邊等的時(shí)間太長(zhǎng)所以資料一定要放在手邊以便需要查閱時(shí)立刻就能取出。
而且手邊所準(zhǔn)備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。
最好是做到熟記項(xiàng)目資料。
把客戶(hù)可能經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題做成一個(gè)工作幫助表客戶(hù)問(wèn)到這些問(wèn)題時(shí)你可以隨時(shí)都能快速地查閱回答。
還有一個(gè)所需資料就是相關(guān)人員的聯(lián)系電話表尤其是同事的聯(lián)系電話很重要如果客戶(hù)問(wèn)的問(wèn)題你不是很清楚你可以請(qǐng)同事中的熟悉業(yè)務(wù)的人員幫忙給客戶(hù)解答形成三方通話 7.態(tài)度上也要做好準(zhǔn)備: 態(tài)度一定要積極。
電話銷(xiāo)售人員每天打的電話量相當(dāng)大而且每天遭受的拒絕也往往非常多所以很容易造成精神上的疲倦在這種疲倦的影響下可能在打電話時(shí)態(tài)度上就會(huì)情不自禁地不是很積極、熱情。
: 有的電話銷(xiāo)售代表每次碰到重要客戶(hù)要打電話時(shí)就會(huì)身不由己地特別緊張擔(dān)心客戶(hù)不再考慮我們推薦的商鋪。
然而實(shí)際情況往往并不是他想像的那樣結(jié)果反而是自己的緊張可能造成負(fù)面影響。
所以態(tài)度是否積極是非常重要的。
: 態(tài)度準(zhǔn)備上還有一點(diǎn)很重要就是一定要努力地培養(yǎng)自己養(yǎng)成與客戶(hù)通電話時(shí)常常恰到好處地適時(shí)發(fā)出友善的微笑聲。
這一點(diǎn)在下文講述溝通中聲音感染力時(shí)再進(jìn)行詳細(xì)介紹。
但是開(kāi)場(chǎng)白不可太迂回也不可過(guò)于直接，會(huì)讓客戶(hù)反感。
一定要給客戶(hù)一種值得信任的感覺(jué)，要誠(chéng)懇。
例子：不好意思，請(qǐng)問(wèn)一下您這個(gè)小區(qū)有朋友一起買(mǎi)房的沒(méi)有，我們?cè)谶@個(gè)小區(qū)征集2套免費(fèi)設(shè)計(jì)的樣板工程，設(shè)計(jì)是我們?cè)O(shè)計(jì)總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒(méi)成功我也感謝您。
電話開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)的篇二
顧客朱：是的，什么事？
銷(xiāo)售員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李xx，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會(huì)反彈，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問(wèn)題的看法。
顧客朱：是的。
——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。
銷(xiāo)售員要趕快接口：那請(qǐng)問(wèn)朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品？）
電話開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)的篇三
電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白，作為一名優(yōu)秀的電話銷(xiāo)售話術(shù)員，在初次打電話給客戶(hù)時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)愿意繼續(xù)談下去。即銷(xiāo)售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶(hù)知道下列3件事：
1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶(hù)的目的是什么?
3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)有什么用途?
電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白一：直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法
顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)
電話開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)的篇四
1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司？
2、我打電話給客戶(hù)的目的是什么？
3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)有什么用途？
顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情？
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話！
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）
顧客朱：可以，什么事情？
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話！
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）
銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶(hù)，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客朱：王華？我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢？
銷(xiāo)售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌颍€沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。
顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。
銷(xiāo)售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷(xiāo)電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧！
顧客朱：推銷(xiāo)產(chǎn)品，專(zhuān)搞欺騙，我最討厭推銷(xiāo)的人了！
（顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）
銷(xiāo)售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。
顧客朱：還好，你是？！
顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的'不是你們的產(chǎn)品。
顧客朱：我現(xiàn)在使用是xx品牌的美容產(chǎn)品………
營(yíng)銷(xiāo)員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，最近可好？
顧客朱：還好，您是？
顧客朱：你可能打錯(cuò)了，我并沒(méi)有使用你們的產(chǎn)品？
顧客朱：看你們對(duì)用戶(hù)挺關(guān)心的，你介紹一下吧。
顧客朱：是嗎？我目前使用的是xx品牌的美容產(chǎn)品。
營(yíng)銷(xiāo)員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎？
顧客朱：是的，什么事？
營(yíng)銷(xiāo)員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，謝謝您！
顧客朱：這沒(méi)什么！
營(yíng)銷(xiāo)員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！
顧客朱：那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)！
營(yíng)銷(xiāo)員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎？
顧客朱：是的，什么事？
營(yíng)銷(xiāo)員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會(huì)反彈，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問(wèn)題的看法。
顧客朱：是的……
——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。
營(yíng)銷(xiāo)員要趕快接口：那請(qǐng)問(wèn)朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品？）
有效開(kāi)場(chǎng)白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)員感興趣，對(duì)談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無(wú)法介入主題。
電話開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)的篇五
b：客戶(hù)：還好吧。
您是哪位?
a：您目前在操作什么股票呢?我們投資部有專(zhuān)業(yè)的股票老師做分析，我可以拿到我們老師那里幫你做個(gè)診斷。
b：xxxxx
a：這一段時(shí)間盈利情況應(yīng)該很不錯(cuò)吧
b：不是很好，沒(méi)賺到多少錢(qián)。
：什么?這一段時(shí)間的行情這么好都沒(méi)有賺到錢(qián)啊。
那真是太可惜了啊。
b：是的，我很著急啊。
a：那您是如何操作的呢?
b：(這時(shí)客戶(hù)會(huì)說(shuō)很多我們耐心的去聽(tīng)就可以了)
a：您認(rèn)為您這樣的操作可以賺到錢(qián)嗎?那么你的買(mǎi)賣(mài)點(diǎn)是如何來(lái)衡量的?
b：(大部分的股民都是憑感覺(jué)、憑運(yùn)氣)
a：這樣的買(mǎi)賣(mài)點(diǎn)掌握是不可能在股市中賺取到利潤(rùn)的。
那么你有沒(méi)有設(shè)過(guò)止損、止贏呢?b：沒(méi)有，有時(shí)想設(shè)但是不知道怎樣設(shè)。
a：這就是你為什么沒(méi)有賺到錢(qián)的原因了，你現(xiàn)在有多少資金在里面操作?
b：(有些人會(huì)直接和你說(shuō)，有些不直接和你說(shuō)我們要用一些技巧。
你可以問(wèn)他買(mǎi)什么股票了，多少錢(qián)買(mǎi)的，買(mǎi)了多少股，然后自己算一下就可知道他的資金量了)
a：其實(shí)做股票賺不賺錢(qián)只取決于兩個(gè)方面，一是自身的原因，二是股票的原因。
08年做的不好肯定是股票的原因。
而現(xiàn)在沒(méi)賺錢(qián)那么肯定是自身的原因了。
b：是啊(這時(shí)我們開(kāi)始給予客戶(hù)的一定打擊自信，但不要過(guò)大)
a：你現(xiàn)在還按照之前的做法去做那么你犯了了一個(gè)很大的錯(cuò)誤。
就是你把06年、07年的操作帶到了08年，結(jié)果你虧了。
然而你又把08年的操作帶到了09年，結(jié)果你還是虧錢(qián)。
而現(xiàn)在要做的是把06、07年的操作思路拿到09年才可以的。
b：是啊，你說(shuō)的一點(diǎn)都沒(méi)有錯(cuò)，那我該怎么辦呢?
a：既然知道了問(wèn)題出在哪里了，那么就積極的改正過(guò)來(lái)就可以了。
現(xiàn)在要拿出07年、06年的操作思路來(lái)操作去做的時(shí)候了。
不要因?yàn)楹ε露桓胰プ?，害怕只能讓你永遠(yuǎn)的跟著市場(chǎng)的屁股后面走。
那么你現(xiàn)在需要改變你的操作思路、選股方式、積極的設(shè)好止損止贏和有效的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力了。
像我們xx時(shí)間做的xx股票，我們?cè)诎盐樟藭r(shí)、空、價(jià)、量、式分析該股已具備向上突破的潛力，同時(shí)經(jīng)過(guò)我們老師的一番研究后在xx時(shí)間提示會(huì)員建倉(cāng)該股。
結(jié)果短短的xx長(zhǎng)時(shí)間就獲利了xx%利潤(rùn)。
我xx地方的一個(gè)客戶(hù)你差不多情況，在我們老師通知后他利用了10萬(wàn)的資金買(mǎi)進(jìn)去，到了我們通知賣(mài)的時(shí)候他非常的感謝我們啊。
假設(shè)你做到了這只
股票的話那絕對(duì)很不錯(cuò)了是嗎?【這里把績(jī)效說(shuō)的越詳細(xì)越好，摻雜的一個(gè)故事】b：是啊，那肯定不錯(cuò)了。
b：你們?cè)趺春献鞯?
a:我們是以會(huì)員的方式合作的。
我們會(huì)幫你提供市場(chǎng)的熱點(diǎn)，黑馬、主力即將爆炒的股票等，同時(shí)幫你控制好風(fēng)險(xiǎn)，為你提供精準(zhǔn)的買(mǎi)賣(mài)點(diǎn)。
你只需要去做的就是按照我們提示的買(mǎi)賣(mài)點(diǎn)、倉(cāng)位等進(jìn)行操作就可以了。
我們通知你什么時(shí)候買(mǎi)你就什么時(shí)候買(mǎi)，通知什么時(shí)候賣(mài)你就什么時(shí)候賣(mài)就可以了。
這樣幫你省去了選股、分析、盯盤(pán)等等大量的寶貴時(shí)間。
向你這樣的忙人來(lái)說(shuō)，就要把專(zhuān)業(yè)的事情交個(gè)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)做就可以了。
我們做股票就是我們的專(zhuān)業(yè)，把這些選股、把握買(mǎi)賣(mài)點(diǎn)等的專(zhuān)業(yè)事情都由我們來(lái)為你來(lái)選擇就可以了。
你自己在家里進(jìn)行股票交易就可以了。
按我們目前的實(shí)力和現(xiàn)在行情來(lái)說(shuō)三個(gè)月的時(shí)間幫你獲利在80%左右利潤(rùn)還是很有把握的。
b：那你們?cè)鯓邮召M(fèi)的`?
a：(這時(shí)我們要報(bào)全年的價(jià)格)我們是按年收費(fèi)的18800/年
b：這么貴啊。
a：xx先生/女士你肯定聽(tīng)過(guò)一分價(jià)格一分貨吧。
好貴好貴不好的產(chǎn)品能貴嗎?我們不敢說(shuō)這一年我們能幫你賺到多少錢(qián)，但是我們平均每天幫你獲利1%我會(huì)還是沒(méi)有任何問(wèn)題的。
接下來(lái)就是客戶(hù)常問(wèn)的問(wèn)題了我們需要耐心的講解不要覺(jué)得客戶(hù)麻煩，問(wèn)題越多的人越是潛在的客戶(hù)。
專(zhuān)心去溝通既可以。
適時(shí)的給予打擊自信，打擊的同時(shí)在安慰一下，我們要做到打一下摸一下才可以。
同時(shí)提高他的沖動(dòng)，讓客戶(hù)去辦理手續(xù)就可以了。
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電話開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)的篇六
在電話營(yíng)銷(xiāo)中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，因?yàn)樗扑]的產(chǎn)品沒(méi)有抓住客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望和需求，從而導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的失敗。
不同的客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有不同的需要，對(duì)同一產(chǎn)品或同一種服務(wù)會(huì)有不同的看法。所以如果想激發(fā)不同客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，當(dāng)然不能用千篇一律的方法。這需要我們有一流的口才、運(yùn)用有效的語(yǔ)言藝術(shù)，把有關(guān)商品或服務(wù)的信息傳遞給潛在顧客，喚起其消費(fèi)需求，而且使信息傳遞過(guò)程變得更加生動(dòng)新穎、更有針對(duì)性，從而增強(qiáng)信息刺激的力度，加速購(gòu)買(mǎi)意圖轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)的過(guò)程。
顧客購(gòu)買(mǎi)欲望的激發(fā)技巧
不同的客戶(hù)有不同的需要，對(duì)同一產(chǎn)品或同一種服務(wù)會(huì)有不同的看法。所以如果想激發(fā)不同客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，當(dāng)然不能用千篇一律的方法。這需要我們有一流的口才、運(yùn)用有效的語(yǔ)言藝術(shù)，把有關(guān)商品或服務(wù)的信息傳遞給潛在顧客，喚起其消費(fèi)需求，而且使信息傳遞過(guò)程變得更加生動(dòng)新穎、更有針對(duì)性，從而增強(qiáng)信息刺激的力度，加速購(gòu)買(mǎi)意圖轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)的過(guò)程。
促使客戶(hù)有了購(gòu)買(mǎi)欲望，這便是電話業(yè)務(wù)成功的第一步。購(gòu)買(mǎi)欲望，從字面上我們可以解釋為客戶(hù)有了想買(mǎi)我們的產(chǎn)品的意思。那么這時(shí)候，有效地滿(mǎn)足客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望便是電話業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售工作成功與否的關(guān)鍵了。
因此，作為電話業(yè)務(wù)員，要能夠洞悉客戶(hù)真正的想法，針對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)“必要性”下功夫，激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，這樣才能反敗為勝。
那么，怎樣才能激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望呢？
首先，要讓客戶(hù)接受我們、信任我們。電話接通后，要有禮貌的向客戶(hù)打招呼，并報(bào)上自己公司名稱(chēng)及自己的姓名。
因?yàn)槲覀兊淖鹁?，客?hù)便很容易地接受你，雖然他說(shuō)了“不需要”，但也決不會(huì)反感與我們的再次接觸。這一次的鋪墊會(huì)使我們有機(jī)會(huì)說(shuō)服他，激發(fā)他的購(gòu)買(mǎi)欲望。
推銷(xiāo)學(xué)強(qiáng)調(diào)要建立顧客對(duì)推銷(xiāo)人員及所推銷(xiāo)產(chǎn)品的信任，在建立信任與引起興趣的基礎(chǔ)上，才能激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。
客戶(hù)憑什么信任你呢？無(wú)疑是因?yàn)槲覀兊娜似?。很多人一?tīng)到電話業(yè)務(wù)員這個(gè)詞，第一個(gè)評(píng)價(jià)便是不誠(chéng)實(shí)，且又花言巧語(yǔ)。他們認(rèn)為，電話業(yè)務(wù)員要想獲得成功就一定要撒謊，甚至是欺騙。正因?yàn)榇耍娫挊I(yè)務(wù)員更要花費(fèi)時(shí)間和精力去改變這種現(xiàn)狀。中國(guó)有一句古話：“言必信，信必行，行必果。”話雖老，但作為電話業(yè)務(wù)員，應(yīng)該時(shí)刻用它來(lái)鞭策自己。
其次，要盡量地介紹、展示我們產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì)?？蛻?hù)沒(méi)打算買(mǎi)我們的產(chǎn)品或服務(wù)，于是很無(wú)所謂地告訴了我們。那么我們一定要想辦法把話題轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品或服務(wù)的介紹和展示上來(lái)，讓他意識(shí)到缺少了這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)還真有些不方便，或是對(duì)現(xiàn)在所使用的東西感到不滿(mǎn)意。這要求電話業(yè)務(wù)員的知識(shí)要扎實(shí)，介紹才能恰到好處，富有說(shuō)服力。
通過(guò)我們的介紹，客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生了興趣后，應(yīng)及時(shí)檢驗(yàn)客戶(hù)對(duì)所推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知程度。如詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有不明白不理解的地方，是否有需要進(jìn)一步解釋及說(shuō)明的地方等。如有的話，我們電話業(yè)務(wù)員應(yīng)立即進(jìn)行再解釋、再說(shuō)明，直至客戶(hù)表示明白并形成整體良好印象為止。如果這已是再次溝通的話，我們應(yīng)該聽(tīng)一聽(tīng)顧客的觀念是否改變，當(dāng)然，改變最好，如果未改變，我們就要針對(duì)這些問(wèn)題給予解釋?zhuān)ㄊ孪纫欢ㄒ龊脺?zhǔn)備）。這便是一個(gè)突破口，因?yàn)槲覀冋驹诳蛻?hù)的立場(chǎng)上，通過(guò)展示產(chǎn)品從根本上解除了客戶(hù)的憂慮，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品為客戶(hù)帶來(lái)的好處，有效地應(yīng)對(duì)了客戶(hù)的拒絕。
最后，提醒電話業(yè)務(wù)員，只要我們覺(jué)得已經(jīng)激起了用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，就應(yīng)當(dāng)嘗試著去力爭(zhēng)交易成功，并且要多次嘗試，鍥而不舍。
洞悉顧客的購(gòu)買(mǎi)需要
在電話里作產(chǎn)品或服務(wù)的講解，要非常小心、非常注意。不能一上來(lái)就說(shuō)這產(chǎn)品或服務(wù)怎么怎么好、有多少用途。也不能一上來(lái)就是第一點(diǎn)、第二點(diǎn)、第三點(diǎn)……聽(tīng)得對(duì)方心煩。
要留心客戶(hù)的需要，然后作出合適的回答。
如果我們已經(jīng)有了一個(gè)客戶(hù)，就要經(jīng)常和他保持聯(lián)系，聽(tīng)一聽(tīng)他們的意見(jiàn)和問(wèn)題。
為什么要了解這些情況呢？因?yàn)檫@有助于我們?cè)诮佑|新的客戶(hù)時(shí)，能夠應(yīng)付更多的`提問(wèn)。
在打電話之前，我們常常說(shuō)不清，也不了解客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)有什么需求。
但是，如果我們掌握了許多和產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的知識(shí)，再使用開(kāi)放式的提問(wèn)，那么我們只對(duì)客戶(hù)作些精辟的講解，就能在電話里讓客戶(hù)掌握要領(lǐng)。
如果這些精辟的講解，能打動(dòng)我們的客戶(hù)，我們也就達(dá)到了預(yù)期的目的。
所以不是不講，而是要講得精辟。這時(shí)，如果客戶(hù)還要不斷地提問(wèn)，說(shuō)明他對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)感興趣了，那么一定要促成見(jiàn)面，把更多的講解留到見(jiàn)面時(shí)說(shuō)。
所以，我們的知識(shí)越豐富，針對(duì)不同的需求，就越能作出對(duì)癥下藥的講解。也就越能實(shí)現(xiàn)我們電話業(yè)務(wù)的目的--使決策人行動(dòng)。那么，作為一名電話業(yè)務(wù)員，在電話中對(duì)客戶(hù)介紹產(chǎn)品或服務(wù)，究竟該從哪里下手呢？這里我們介紹幾種通過(guò)電話介紹產(chǎn)品或服務(wù)的技巧。
（1）幫助客戶(hù)賺錢(qián)
假如我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)能幫助客戶(hù)賺錢(qián)，當(dāng)客戶(hù)真正了解后，客戶(hù)就會(huì)購(gòu)買(mǎi)它。所以我們的產(chǎn)品或服務(wù)能不能幫助客戶(hù)賺錢(qián)很重要。如果客戶(hù)覺(jué)得物超所值，的確能幫助他們賺錢(qián)，幫助他們創(chuàng)造更多的財(cái)富，他們會(huì)欣然購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品或接受服務(wù)。所以，關(guān)鍵的一點(diǎn)是，客戶(hù)不是看產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格，而是看這些產(chǎn)品或服務(wù)使用后能幫他們賺多少錢(qián)。例如：一套企業(yè)的信息化系統(tǒng)管理軟件上百萬(wàn)，可是很多企業(yè)為什么使用呢？因?yàn)榭梢詭椭髽I(yè)高度信息化、管理科學(xué)化，賺到更多的錢(qián)，取得更大的經(jīng)濟(jì)效益。
（2）幫助客戶(hù)省錢(qián)
這種產(chǎn)品雖然不能幫客戶(hù)賺錢(qián)，但是可以幫助客戶(hù)省錢(qián)。例如：小靈通，由于其小巧，無(wú)輻射，關(guān)鍵是無(wú)論打市話或打長(zhǎng)途都比手機(jī)便宜，所以深受大家的喜愛(ài)。
（3）幫助客戶(hù)省時(shí)
在同一城市去某一個(gè)地方可以選擇坐出租車(chē)和坐公交車(chē)，坐出租車(chē)比坐公交車(chē)貴，但為了提高效率很多的人還是選擇坐出租車(chē)，因?yàn)槌俗鲎廛?chē)可以幫助客戶(hù)節(jié)省時(shí)間。效率就是生命，時(shí)間就是金錢(qián)，可是今天時(shí)間大于金錢(qián)。高壓鍋?zhàn)鲲堃绕胀ㄥ伩斓枚?，盡管高壓鍋比普通鍋價(jià)格貴，但人們還是愿意購(gòu)買(mǎi)高壓鍋，因?yàn)樗芙o我們節(jié)省時(shí)間。
（4）讓客戶(hù)感到安全
我們?cè)诖螂娫挼臅r(shí)候，要考慮我們的產(chǎn)品或服務(wù)能不能給客戶(hù)帶來(lái)安全感，能不能帶給客戶(hù)內(nèi)心的寧?kù)o。
汽車(chē)駕駛是帶著危險(xiǎn)性的活動(dòng)，因此很多汽車(chē)商標(biāo)都表明自己汽車(chē)的安全設(shè)施。汽車(chē)裝置里有安全氣囊，輪船上有救生設(shè)備，甚至公共汽車(chē)?yán)锏牡醐h(huán)也是在為人們提供安全保障。所以當(dāng)我們提供某項(xiàng)服務(wù)和產(chǎn)品時(shí)，我們一定要讓客戶(hù)放心，消除對(duì)危險(xiǎn)的顧慮。
（5）讓客戶(hù)滿(mǎn)意
能否提供給客戶(hù)一種非常滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù)，能否給客戶(hù)帶來(lái)更大的收益，帶來(lái)快樂(lè)的情緒，這非常重要。讓客戶(hù)滿(mǎn)意就是客戶(hù)消費(fèi)了你的產(chǎn)品和服務(wù)后，感覺(jué)到方便、舒適。
對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，你的開(kāi)場(chǎng)白能否引起客戶(hù)的興趣，決定著電話溝通的順暢程度。因此，設(shè)計(jì)出一套客戶(hù)愿意聽(tīng)下去的溝通方案，成為電話銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵。
許多電話銷(xiāo)售人員喜歡使用這樣的開(kāi)場(chǎng)白：您好，我是xx公司的xx，可以打攪您兩分鐘嗎？這句話從打電話方來(lái)分析并沒(méi)有什么問(wèn)題，是個(gè)很禮貌、很合理電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白。但從接電話方分析，就有很大問(wèn)題。因?yàn)檫@種開(kāi)場(chǎng)白容易使接電話方產(chǎn)生警惕心，甚至反感?！坝质悄膫€(gè)公司的推銷(xiāo)員？會(huì)不會(huì)是騙子呢？”客戶(hù)會(huì)覺(jué)得有疑問(wèn)，為什么要給你兩分鐘？陌生人打我電話有什么好的事情？好的開(kāi)場(chǎng)白就是成功的一半，千萬(wàn)不要讓客戶(hù)產(chǎn)生警惕心理、有困惑，這樣成功的一半就沒(méi)有了，你的第一句話就決定了此次銷(xiāo)售的命運(yùn)。
在初次打電話給準(zhǔn)客戶(hù)時(shí)，必須要在15秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣，讓準(zhǔn)客戶(hù)愿意繼續(xù)談下去。
要讓準(zhǔn)客戶(hù)放下手邊的工作，而愿意和你談話，要清楚地讓客戶(hù)知道下列3件事：
我是誰(shuí)/我代表那家公司？
我打電話給客戶(hù)的目的是什么？
我公司的服務(wù)對(duì)客戶(hù)有什么好處？
話述起始1：
您好，我是abc網(wǎng)絡(luò)公司xxx，還沒(méi)請(qǐng)教您貴姓？/請(qǐng)問(wèn)您貴姓？x先生/x小姐您好，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)你們公司經(jīng)理，謝謝。我找你們公司銷(xiāo)售部洽談業(yè)務(wù)合作。是這樣的，我們從事互聯(lián)網(wǎng)在線營(yíng)銷(xiāo)與咨詢(xún)，那我相信本次給您帶來(lái)的這個(gè)資訊肯定會(huì)對(duì)您們公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升有很大的幫助。（開(kāi)始介紹產(chǎn)品）
話述起始2：
您好，我們是產(chǎn)品公司福州受理中心xxx，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)你們公司經(jīng)理，是這樣的，我們從事互聯(lián)網(wǎng)在線營(yíng)銷(xiāo)與咨詢(xún)。（直接介紹產(chǎn)品）
話述起始3：
您好，請(qǐng)轉(zhuǎn)經(jīng)理（請(qǐng)問(wèn)經(jīng)理負(fù)責(zé)人在嗎？），是這樣的，我們這邊有一些信息，相信能給您們公司帶來(lái)一定的幫助，希望和您們負(fù)責(zé)人交流一下。我們是從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與推廣業(yè)務(wù)。（開(kāi)始介紹產(chǎn)品）
話述起始4：
話述起始5：
您好，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)經(jīng)理，謝謝。我想了解一下，您們公司目前是否有自己的企業(yè)網(wǎng)站，那么有否做過(guò)網(wǎng)站推廣呢？您們感覺(jué)效果如何？您們都作過(guò)哪些推廣呢？（描述產(chǎn)品差異，開(kāi)始介紹產(chǎn)品）
話述起始6：
您好，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)經(jīng)理，我們現(xiàn)在有一個(gè)與您們行業(yè)相關(guān)的資訊想與您溝通一下。我們現(xiàn)在作的是產(chǎn)品競(jìng)價(jià)排名服務(wù)，這個(gè)服務(wù)在您們公司所從事的行業(yè)內(nèi)有很多的企業(yè)已經(jīng)在使用，并產(chǎn)生了很好的效果，比如：xxxx公司等，那我也希望我們的服務(wù)同樣能為您們公司帶來(lái)豐厚的回報(bào)。（開(kāi)始介紹產(chǎn)品）
話述起始7：
您好，我是福州易森網(wǎng)絡(luò)公司xx，現(xiàn)在已經(jīng)有相當(dāng)多你們同行業(yè)的企業(yè)客戶(hù)通過(guò)我們的平臺(tái)直接接到了訂單，比如xxxx公司等，而xx公司也開(kāi)始嘗試使用我們的服務(wù)，（開(kāi)始介紹產(chǎn)品）
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電話開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)的篇七
電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白是電話營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶(hù)通話時(shí)在前30秒鐘要說(shuō)的話，也就是要說(shuō)的第一句話，這可以說(shuō)是客戶(hù)對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)人員的第一印象。雖然我們經(jīng)常說(shuō)不要以第一印象來(lái)評(píng)判一個(gè)人，但我們的客戶(hù)卻經(jīng)常用第一印象來(lái)對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)！如果說(shuō)對(duì)于大型的營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，第一印象相對(duì)而言并不太重要的話，那么在電話營(yíng)銷(xiāo)中，第一印象是決定這個(gè)電話能否進(jìn)行下去的一個(gè)關(guān)鍵因素。
在這個(gè)階段，如果是電話營(yíng)銷(xiāo)人員主動(dòng)打電話給客戶(hù)的，那他/她的電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白就很重要；如果是客戶(hù)主動(dòng)打電話給營(yíng)銷(xiāo)人員，那他/她的問(wèn)候語(yǔ)就顯得很重要了。
電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白的3個(gè)要素
電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白一般來(lái)講將包括以下3個(gè)部分：
例如：“您好！我是清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心的的某某某，您的一個(gè)朋友王志艾(停頓)介紹我給您打這個(gè)電話的(假如有人介紹的話)。我不知道您以前有沒(méi)有接觸過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力系列培訓(xùn)的課程。清華領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)是北京清華工業(yè)開(kāi)發(fā)研究院培訓(xùn)部的唯一培訓(xùn)品牌！。我打電話給您，主要是考慮到您作為營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人，肯定也很關(guān)注那些可以使?fàn)I銷(xiāo)人員業(yè)績(jī)提高的方法。所以，我想與您通過(guò)電話簡(jiǎn)單交流一下(停頓)。您現(xiàn)在打電話方便嗎？我想請(qǐng)教您幾個(gè)問(wèn)題(停頓或問(wèn)句)，您現(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)是如何進(jìn)行的呢？”
就上面這句話，你能分辨出哪些是和電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白的3個(gè)因素對(duì)應(yīng)的嗎？
優(yōu)秀的電話工營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白要達(dá)到的三個(gè)效果
一個(gè)好的電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白最好達(dá)到三個(gè)效果：
1、吸引客戶(hù)注意力
2、建立融洽關(guān)系
3、與自己所營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)
在培訓(xùn)中，經(jīng)常有學(xué)員問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題就是：如何避免客戶(hù)一接起電話就掛掉？那么，這個(gè)問(wèn)題我也想請(qǐng)教你：如何才能最大了限度地避免呢？這種情況的出現(xiàn)與客戶(hù)有關(guān)系，當(dāng)然，也與電話營(yíng)銷(xiāo)人員有關(guān)系，我們從電話營(yíng)銷(xiāo)人員這里找原因，分析他們的電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白，發(fā)現(xiàn)，電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白基本上沒(méi)有做到吸引客戶(hù)的注意力和建立融洽關(guān)系。所以，要最大化避免這種情況發(fā)生，一定要注意電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白是否吸引了客戶(hù)的注意力以及是否建立了融洽關(guān)系。
一、電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白需吸引客戶(hù)的注意力
電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白要達(dá)到的主要目標(biāo)之一就是吸引對(duì)方的注意，引起他的興趣，以便于他樂(lè)于與你在電話中繼續(xù)交流，而在電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白中陳述價(jià)值是其中的一個(gè)吸引客戶(hù)注意力的常用方法。所謂價(jià)值，就是你要讓客戶(hù)明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發(fā)現(xiàn)，再?zèng)]有比價(jià)值更能吸引客戶(hù)的注意的了。陳述價(jià)值并不是一件容易的事情，你不僅要對(duì)你所營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價(jià)值有研究，還要研究對(duì)你這個(gè)客戶(hù)而言，對(duì)他的價(jià)值在哪里，因?yàn)橥划a(chǎn)品和服務(wù)對(duì)不同的人，價(jià)值體現(xiàn)是不同的。
對(duì)于針對(duì)最終用戶(hù)的電話營(yíng)銷(xiāo)行為，如電信行業(yè)為、金融行業(yè)等，我們發(fā)現(xiàn)在電話中一開(kāi)始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶(hù)注意力的常用方法，例如：“最近有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)…”、“免費(fèi)獲得…”、“您只需要7元錢(qián)就可以得到過(guò)去需要22元才能獲得的服務(wù)…”等等。有一次，我在辦公室接到一家電信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)代表打來(lái)的電話：“您好！張先生，我是**公司的***，我知道您的長(zhǎng)途話費(fèi)比較高，如果我們能將您的長(zhǎng)途話費(fèi)降低一半的話，不知您有沒(méi)有興趣了解下？”我當(dāng)時(shí)就說(shuō)：“有啊，你有什么辦法？”這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)代表一下子就吸引了我的注意力，她說(shuō)：“我們公司ip電話卡在促銷(xiāo)，你買(mǎi)500元的ip電話卡，我們送您400元，基本上節(jié)省了一半。您看，如果您覺(jué)得對(duì)您有幫助，我什么時(shí)候安排人給您送過(guò)去？”（她還有很強(qiáng)的促成意識(shí)）后來(lái)，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來(lái)自于她成功的電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白，她的開(kāi)場(chǎng)白就用了“利益法”，重點(diǎn)在強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶(hù)的好處。
另外，吸引對(duì)方注意力的辦法還有：
陳述企業(yè)的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等；
談他所熟悉的話題，如“最近我在報(bào)紙上看到一篇您寫(xiě)的文章”；
贊美他，如“我聽(tīng)您同事講您在××領(lǐng)域很有研究，所以，也想同您交流一下”；
有時(shí)候電話營(yíng)銷(xiāo)人員的聲音就可以吸引對(duì)方，
你所想到的其他可以吸引客戶(hù)注意力的辦法是什么？
二、電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白要建立融洽關(guān)系
在電話營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧中，我們會(huì)重點(diǎn)談建立融洽關(guān)系，在這個(gè)環(huán)節(jié)中，我們先簡(jiǎn)單談?wù)劇Ｔ陔娫捴?，我們一張口，就要與客戶(hù)建立融洽關(guān)系，那么，什么會(huì)幫助我們與客戶(hù)建立融洽關(guān)系？至少有兩個(gè)：聲音感染力和禮貌用語(yǔ)。關(guān)于禮貌用語(yǔ)，在這個(gè)環(huán)節(jié)常用的就是：“請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在打電話方便嗎？”不過(guò)，在實(shí)際工作中，有些電話營(yíng)銷(xiāo)人員問(wèn)我這樣一個(gè)問(wèn)題：“張老師，原來(lái)我不問(wèn)客戶(hù)打電話是否方便的時(shí)候，談話還能繼續(xù)下去，但后來(lái)一問(wèn)到這句話，基本上很多客戶(hù)都會(huì)講不方便，要讓我再維時(shí)間。是不是這句話可以不問(wèn)？”。我后來(lái)聽(tīng)了他們的電話錄音，我又發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：就是有些電話營(yíng)銷(xiāo)人員一問(wèn)對(duì)方是否方便，對(duì)方就會(huì)講不方便，而有些電話營(yíng)銷(xiāo)人員問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，基本上100%的客戶(hù)都會(huì)講：可以。他們有什么不同，我發(fā)現(xiàn)最大的不同在于聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒(méi)有后者那強(qiáng)，所以，關(guān)鍵不在于我們是否要問(wèn)：“您現(xiàn)在是否方便？”，而在于電話營(yíng)銷(xiāo)人員本身。當(dāng)時(shí)，我給他們的建議就是第一種電話營(yíng)銷(xiāo)人員盡可能提高自己的聲音感染力。同時(shí)，禮貌用語(yǔ)可以換成：“不好意思現(xiàn)在打電話給您?！?，而不是“您現(xiàn)在打電話方便嗎？”，后來(lái)情況就發(fā)生了很大的變化。
不管如何，在電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白盡可能確認(rèn)對(duì)方時(shí)間可行性或者對(duì)打電話干擾對(duì)方而表示歉意，如：“不好意思，這個(gè)時(shí)候打電話給您?！?，以便于一開(kāi)始，就與客戶(hù)建立融洽的關(guān)系，有利于電話進(jìn)行下去。
三、電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白要與所營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái)
典型電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白舉例
b2b，企業(yè)對(duì)企業(yè)的電話營(yíng)銷(xiāo)：
“您好！陳經(jīng)理，我是**公司的***，不好意思現(xiàn)在打電話給您。是這樣，聽(tīng)**提到您是整個(gè)公司it系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人，在it方面十分有經(jīng)驗(yàn)了。而我們公司最近剛好有一個(gè)針對(duì)象您這樣公司的促銷(xiāo)活動(dòng)，十分優(yōu)惠，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)很是劃算，所以，想著如何您最近剛好有電腦要采購(gòu)的話，可能會(huì)對(duì)您有所幫助。不知是否合適我簡(jiǎn)單向您介紹下？”
電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白分析：在這個(gè)電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白中，電話營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)贊美、詢(xún)問(wèn)時(shí)間是否合適與客戶(hù)建立了融洽關(guān)系，同時(shí)，運(yùn)用其他第三方介紹、優(yōu)惠活動(dòng)吸引了客戶(hù)注意力；還有就是直接講明是營(yíng)銷(xiāo)電腦的，與產(chǎn)品建立關(guān)系。整體來(lái)講，是一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)場(chǎng)白。這個(gè)開(kāi)場(chǎng)白目的很明確：尋找近期有采購(gòu)計(jì)劃的客戶(hù)。有些電話營(yíng)銷(xiāo)人員擔(dān)心這樣太直接，尤其是那些以關(guān)系為導(dǎo)向的電話營(yíng)銷(xiāo)人員，如果是這樣的話，電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白也可以換成：
“您好！陳經(jīng)理，我是**公司的***，不好意思現(xiàn)在打電話給您。是這樣，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的電腦，所以，我首先感謝您一直以來(lái)對(duì)**公司的支持，我打電話給您，主要是想聽(tīng)聽(tīng)您對(duì)我們的建議，看我們以后在哪些方面再做些改進(jìn)，以更好地為您服務(wù)（停頓）。您覺(jué)得**公司的服務(wù)怎么樣？”
b2c，企業(yè)對(duì)最終消費(fèi)者的電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白：
“陳先生，您好！不好意思這時(shí)候打電話給您。前幾天我同您的一個(gè)朋友聊天的時(shí)候，他提到我們最近推出的adsl優(yōu)惠可能會(huì)適合您，建議我同您聯(lián)系下，我答應(yīng)一定要同您打個(gè)電話（停頓）。不知可否占用您兩分鐘時(shí)間向您做個(gè)簡(jiǎn)單的介紹？”
“陳先生，您好！我是…，今天打電話給您是向您表示感謝的，因?yàn)檫^(guò)去一段時(shí)間以來(lái)，您每月的話費(fèi)都超過(guò)了150元，謝謝您對(duì)電信的支持！為了向您表示感謝，我有責(zé)任將電信公司最新的針對(duì)您這樣的重要客戶(hù)的優(yōu)惠方案告訴給您…”
“您好！陳先生，我是中國(guó)移動(dòng)外呼組的，不好意思現(xiàn)在打電話給您，您現(xiàn)在方便嗎？謝謝您，是這樣，最近我們推出了一系列的優(yōu)惠活動(dòng)，我看過(guò)您的話費(fèi)，覺(jué)得其中有些會(huì)適合您，所以，想簡(jiǎn)單同您介紹下，看是否可以幫您降低話費(fèi)（停頓）。”
注：這里需要說(shuō)明的一個(gè)問(wèn)題是，根據(jù)不同的目的、不同的目標(biāo)客戶(hù)，電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白有很大的差異，我們清華領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心所探討的僅供各位參考，并不一定適合自己所處的行業(yè)。建議各位根據(jù)自己的行業(yè)、根據(jù)自己的電話目的和目標(biāo)，設(shè)計(jì)出適合自己風(fēng)格和特點(diǎn)的電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白。
電話開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)的篇八
“你好，陳先生嗎？我是******市場(chǎng)部/***********的陳明，我們有非常龐大的***產(chǎn)品，有***和***（產(chǎn)品形式），今天我打電話過(guò)來(lái)的原因是我們的產(chǎn)品已經(jīng)為很多***）（同行業(yè)）朋友的所認(rèn)可，能夠?yàn)樗麄兲峁┠壳白罡咝У?**服務(wù)，而且我們還給他們帶來(lái)很多***（利益），為了能進(jìn)一步了解我們是否也能替您服務(wù)，我想請(qǐng)教一下您目前否有購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品和服務(wù)？”
電話開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)的篇九
a:您好！請(qǐng)問(wèn)是先生（女士）嗎？(全名)
b：是的，你是哪位？
1、客戶(hù)：今年來(lái)不及裝修了，明年再說(shuō)。（年底的時(shí)候）
業(yè)務(wù)員：對(duì)，今年全部裝修好是來(lái)不及了，不過(guò)您可以先把水電和泥工
做完，這樣明年梅雨季節(jié)前就能裝好了。
客戶(hù)：算了，明年再說(shuō)吧
業(yè)務(wù)員：好的先生（小姐），那么您有沒(méi)想過(guò)今年先設(shè)計(jì)方案呢？你可以前期多花點(diǎn)時(shí)間把設(shè)計(jì)做的完美一點(diǎn)，而且也可以提前了解一下裝修的相關(guān)知識(shí)。
（客戶(hù)如果說(shuō)好的，那就約時(shí)間實(shí)地測(cè)量）
客戶(hù)：今年很忙明年再說(shuō)吧
業(yè)務(wù)員：好的`先生（小姐），非常感謝您的接聽(tīng)，那我們過(guò)了年再聯(lián)系，等下我會(huì)把我們公司的地址發(fā)條信息給您，如果有空，歡迎您隨時(shí)過(guò)來(lái)坐坐。祝您生活愉快！再見(jiàn)。
2、客戶(hù)：我現(xiàn)在在忙沒(méi)空談
業(yè)務(wù)員：不好意思先生（小姐），打擾您了，那我下班時(shí)間大概x點(diǎn)再跟您聯(lián)系。祝您工作順利，再見(jiàn)。
3、客戶(hù)：我已經(jīng)叫xx公司在設(shè)計(jì)了
電話開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)的篇十
電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白，作為一名優(yōu)秀的電話銷(xiāo)售話術(shù)員，在初次打電話給客戶(hù)時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)愿意繼續(xù)談下去。
即銷(xiāo)售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶(hù)知道下列3件事：
1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶(hù)的目的是什么?
3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)有什么用途?
電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白一：直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法
顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。
然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。
你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)
電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白二：同類(lèi)借故開(kāi)場(chǎng)法
如：
顧客朱：可以，什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。
然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。
你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)
電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白三：他人引薦開(kāi)場(chǎng)法
銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶(hù)，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客朱：王華?我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢?
銷(xiāo)售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。
你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。
顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。
銷(xiāo)售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白四：自報(bào)家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法
銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明。
不過(guò)，這可是一個(gè)推銷(xiāo)電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!
顧客朱：推銷(xiāo)產(chǎn)品，專(zhuān)搞欺騙，我最討厭推銷(xiāo)的人了!
(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品。
若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)
銷(xiāo)售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的'人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。
電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白五：故意找茬開(kāi)場(chǎng)法
顧客朱：還好，你是?!
銷(xiāo)售員：是這樣的，我們公司主要是銷(xiāo)售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過(guò)咨詢(xún)電話來(lái)購(gòu)買(mǎi)，我們?cè)峁┙o您一些試用產(chǎn)品。
這次打電話給您，就是想咨詢(xún)下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議?
顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。
銷(xiāo)售員：不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。
真不好意，能冒昧問(wèn)下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎?
顧客朱：我現(xiàn)在使用是xx品牌的美容產(chǎn)品………
電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白六：故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法
銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，最近可好?
顧客朱：還好，您是?
銷(xiāo)售員：不會(huì)吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。
顧客朱：你可能打錯(cuò)了，我并沒(méi)有使用你們的產(chǎn)品?
銷(xiāo)售員：不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。
顧客朱：看你們對(duì)用戶(hù)挺關(guān)心的，你介紹一下吧。
電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白七：從眾心理開(kāi)場(chǎng)法
顧客朱：是嗎?我目前使用的是xx品牌的美容產(chǎn)品。
電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白八：巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法
銷(xiāo)售員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎?
顧客朱：是的，什么事?
銷(xiāo)售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，謝謝您!
顧客朱：這沒(méi)什么!
銷(xiāo)售員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的!
顧客朱：那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)!
電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白九：制造憂慮開(kāi)場(chǎng)法
銷(xiāo)售員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎?
顧客朱：是的，什么事?
銷(xiāo)售員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會(huì)反彈，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問(wèn)題的看法。
顧客朱：是的......
——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。
銷(xiāo)售員要趕快接口：那請(qǐng)問(wèn)朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品?
有效開(kāi)場(chǎng)白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話銷(xiāo)售話術(shù)員感興趣，對(duì)談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無(wú)法介入主題。
電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白一：利益吸引法電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白式樣銷(xiāo)售員：你好，王總監(jiān)嗎?我是指南針網(wǎng)絡(luò)公司的銷(xiāo)售經(jīng)理，打擾您了。
我們最近新開(kāi)發(fā)了一種網(wǎng)站模板，這種產(chǎn)品主要的受眾和貴公司產(chǎn)品的目標(biāo)客戶(hù)基本一致，我們做過(guò)測(cè)試您只要花一半的價(jià)錢(qián)就可以達(dá)到以前所做廣告的效果，我希望能向您推薦一下。
客戶(hù)感興趣則繼續(xù)，如果顧客回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷(xiāo)售員馬上說(shuō)：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。
然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話!當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)要有一種熟悉的感覺(jué)：王總監(jiān)，你好!我是指南針公司的銷(xiāo)售經(jīng)理，你讓我1小時(shí)后來(lái)電話的。
最偉大的推銷(xiāo)員電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白點(diǎn)評(píng)：這是最老實(shí)的電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白，也是最常用的電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白。
這種電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白的關(guān)鍵在于那段產(chǎn)品利益描述，讓它能夠打動(dòng)客戶(hù)的心，從而聽(tīng)你講下去。
這種電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù)比較適合對(duì)產(chǎn)品有顯性需求的客戶(hù)。
另外，一旦客戶(hù)以忙或者開(kāi)會(huì)拒絕，則馬上轉(zhuǎn)為約定下一個(gè)時(shí)間的電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù)。
電話銷(xiāo)售話術(shù) 電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白二：朋友推薦法電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白式樣銷(xiāo)售員：王先生，您好，我是某廣告公司的客戶(hù)主任王平，您的好友李玉華是我們公司的長(zhǎng)期用戶(hù)，昨天一起吃飯聊天，他給我介紹了您艱苦創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，特別是您堅(jiān)忍不拔的毅力和與眾不同的創(chuàng)意，讓我欽佩不已，我提出想認(rèn)識(shí)您，是他給了我您的電話，并認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客：啊，你過(guò)獎(jiǎng)了。
電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白點(diǎn)評(píng)：使用朋友推薦法這種電話銷(xiāo)售技巧的好處是能夠迅速降低客戶(hù)對(duì)陌生業(yè)務(wù)員的戒備和警惕性，注意上面的推銷(xiāo)案例業(yè)務(wù)員故意通過(guò)強(qiáng)調(diào)李玉華是長(zhǎng)期客戶(hù)，來(lái)增加客戶(hù)對(duì)自己的信任。
另外，這種電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白介紹朋友如何推薦是一個(gè)關(guān)鍵，可以通過(guò)朋友的口對(duì)客戶(hù)進(jìn)行稱(chēng)贊，獲得客戶(hù)好感，這樣他很難再拒絕你。
即使遇到客戶(hù)拒絕，你仍可以采取再約時(shí)間的電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù)，再次獲得推銷(xiāo)的機(jī)會(huì)。
最偉大的推銷(xiāo)員電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白點(diǎn)評(píng)：使用大家都是法這種電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白，是運(yùn)用了從眾心理，在這里要注意運(yùn)用這種電話銷(xiāo)售技巧，用來(lái)舉例的公司盡量是那些知名的大公司，或者客戶(hù)熟悉的公司。
這樣一方面可以增加客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和你本人的信任度，另一方面也可以讓他更傾向于從眾。
電話開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)的篇十一
羊群效應(yīng)法
通過(guò)提出“客戶(hù)同行業(yè)的幾家公司”已經(jīng)采取行動(dòng)，來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)來(lái)接受我們的推薦
“王先生您好，我是xx公司的xx，我們是專(zhuān)業(yè)從事電話銷(xiāo)售培訓(xùn)的，我之所以打電話給您，是因?yàn)閲?guó)內(nèi)很多的it公司，聯(lián)想，戴爾，金蝶等公司都是采用電話銷(xiāo)售的方式來(lái)推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，我想請(qǐng)教貴公司有沒(méi)有用電話銷(xiāo)售培訓(xùn)的方式來(lái)推銷(xiāo)咱們的產(chǎn)品……”
尋求幫助法
剛開(kāi)始在你尋求幫忙時(shí)，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的，電話銷(xiāo)售人員會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與接線人繼續(xù)交談。
“您好，王經(jīng)理，我是xxx，xx公司的，有件事麻煩您一下”
“請(qǐng)說(shuō)”
……
巧借“東風(fēng)”法
赤壁之戰(zhàn)，諸葛亮一把大火燒掉曹軍幾十萬(wàn)人馬，借的的就是東風(fēng)。電話銷(xiāo)售人員如果能夠?qū)W會(huì)發(fā)現(xiàn)生變的東風(fēng)并且加以借用，可以起到“四兩撥千斤”的效果。
周諾是國(guó)內(nèi)大型旅行公司的電話銷(xiāo)售，他的工作就是向客戶(hù)推薦旅行服務(wù)卡，客戶(hù)在旅行中使用該卡，住酒店，坐飛機(jī)可享受優(yōu)惠，關(guān)鍵的是這張卡是免費(fèi)的，他的任務(wù)就是讓客戶(hù)充分認(rèn)識(shí)這張卡能給對(duì)方帶來(lái)的好處，然后去使用它。剛好他手里有成都機(jī)場(chǎng)拿來(lái)的客戶(hù)資料，看看他是怎么切入的。
“您好，請(qǐng)問(wèn)是王經(jīng)理么?”
“是的，什么事?”
“您好，王經(jīng)理，我是四川航空公司客服部的，我叫周諾，今天打電話主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來(lái)的支持，謝謝您”
“這沒(méi)什么”
“為答謝新老客戶(hù)的支持，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，他可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享有優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和m公司提供的，由m公司統(tǒng)一發(fā)行，在此請(qǐng)問(wèn)王經(jīng)理您的詳細(xì)地址……我們會(huì)盡快給您郵寄過(guò)去的”
“四川省，成都市……”
電話開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)的篇十二
電話銷(xiāo)售人員：您好，李經(jīng)理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您!或有件事想請(qǐng)您幫忙!
客戶(hù)：請(qǐng)說(shuō)!
一般情況下，在剛開(kāi)始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí)，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。
電話銷(xiāo)售人員會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與接線人繼續(xù)交談。
第三者介紹法
電話銷(xiāo)售人員：您好，是李經(jīng)理嗎?
客戶(hù)：是的。
在電話中他說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。
在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問(wèn)好。
客戶(hù)：客氣了。
公司業(yè)績(jī)提高了20%，在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話。
通過(guò)“第三者”這個(gè)“橋梁”過(guò)渡后，更容易打開(kāi)話題。
因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后，就會(huì)無(wú)形的解除客戶(hù)的不安全感和警惕性，很容易與客戶(hù)建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當(dāng)，將很容易造成以下結(jié)果：
牛群效應(yīng)法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時(shí)，它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑，而不是向各個(gè)方向亂成一片。
把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類(lèi)的市場(chǎng)行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，
它是指通過(guò)提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng)，從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法。
電話銷(xiāo)售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候，告訴客戶(hù)同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候，這時(shí)“牛群效應(yīng)”開(kāi)始發(fā)揮作用。
通過(guò)同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí)，來(lái)刺激客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。
電話開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)的篇十三
作為一名優(yōu)秀的電話銷(xiāo)售員，在初次打電話給客戶(hù)時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)愿意繼續(xù)談下去。即銷(xiāo)售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶(hù)知道下列3件事：
1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司？
2、我打電話給客戶(hù)的目的是什么？
3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)有什么用途？
電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白一：直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法
顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情？
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話！
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）
電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白二：同類(lèi)借故開(kāi)場(chǎng)法
顧客朱：可以，什么事情？
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話！
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）
電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白三：他人引薦開(kāi)場(chǎng)法
銷(xiāo)售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。
顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。
銷(xiāo)售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白四：自報(bào)家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法
銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷(xiāo)電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧！
顧客朱：推銷(xiāo)產(chǎn)品，專(zhuān)搞欺騙，我最討厭推銷(xiāo)的人了！
（顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）銷(xiāo)售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。
電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白五：故意找茬開(kāi)場(chǎng)法
顧客朱：還好，你是？！
顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。
顧客朱：我現(xiàn)在使用是xx品牌的美容產(chǎn)品………
開(kāi)場(chǎng)白六：故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法
顧客朱：你可能打錯(cuò)了，我并沒(méi)有使用你們的產(chǎn)品？
顧客朱：看你們對(duì)用戶(hù)挺關(guān)心的，你介紹一下吧。
開(kāi)場(chǎng)白七：從眾心理開(kāi)場(chǎng)法
顧客朱：是嗎？我目前使用的是xx品牌的美容產(chǎn)品。
開(kāi)場(chǎng)白八：巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法
營(yíng)銷(xiāo)員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎？
顧客朱：是的，什么事？
營(yíng)銷(xiāo)員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，謝謝您！
顧客朱：這沒(méi)什么！
營(yíng)銷(xiāo)員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！
顧客朱：那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)！
開(kāi)場(chǎng)白九：制造憂慮開(kāi)場(chǎng)法
營(yíng)銷(xiāo)員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎？
顧客朱：是的，什么事？
營(yíng)銷(xiāo)員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會(huì)反彈，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問(wèn)題的看法。
顧客朱：是的……
——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。
營(yíng)銷(xiāo)員要趕快接口：那請(qǐng)問(wèn)朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品？）
有效開(kāi)場(chǎng)白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)員感興趣，對(duì)談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無(wú)法介入主題。
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電話開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)的篇十四
電話銷(xiāo)售人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶(hù)服務(wù)部，我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來(lái)的支持，謝謝您!
客戶(hù)：這沒(méi)什么!
電話銷(xiāo)售人員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的.支持，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和g公司共同推出的，由g公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請(qǐng)問(wèn)李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……?我們會(huì)盡快給您郵寄過(guò)來(lái)的。
電話開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)的篇一
以下是為大家整理的電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白范文相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)讀者有所幫助。
房產(chǎn)電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白：1電話銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備2開(kāi)場(chǎng)白中的關(guān)鍵因素電話前的準(zhǔn)備: 電話銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備就像大樓的地基如果地基打得不扎實(shí)大樓很快就會(huì)倒塌。
在打電話中與客戶(hù)溝通的結(jié)果與電話銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作有很大的關(guān)系。
即使你有很強(qiáng)的溝通能力如果準(zhǔn)備工作做的不好也不可能達(dá)到預(yù)期的最佳效果。
電話銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作包括以下幾方面1.明確給客戶(hù)打電話的目的: 一定要清楚自己打電話給客戶(hù)的目的。
你的目的是想成功的銷(xiāo)售產(chǎn)品還是想與客戶(hù)建立一種長(zhǎng)久的合作關(guān)系一定要明確。
這樣才有利于實(shí)現(xiàn)打電話的目的。
2.明確打電話的目標(biāo): 目標(biāo)是什么呢目標(biāo)是電話結(jié)束以后的效果。
目的和目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的一定要清楚打電話的目的和目標(biāo)這是兩個(gè)重要的方面。
3.為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問(wèn)的問(wèn)題: 為了達(dá)到目標(biāo)需要得到哪些信息、提問(wèn)哪些問(wèn)題這些在打電話之前必須要明確。
電話銷(xiāo)售開(kāi)始時(shí)就是為了獲得更多的信息和了解客戶(hù)的需求如果不提出問(wèn)題顯然是無(wú)法得到客戶(hù)的信息和需求的。
所以電話銷(xiāo)售中提問(wèn)的技巧非常重要應(yīng)把需要提問(wèn)的問(wèn)題在打電話前就寫(xiě)在紙上。
4.設(shè)想客戶(hù)可能會(huì)提到的問(wèn)題并做好準(zhǔn)備 你打電話過(guò)去時(shí)客戶(hù)也會(huì)向你提問(wèn)一些問(wèn)題。
如果客戶(hù)向你提問(wèn)的問(wèn)題你不是很清楚你要花時(shí)間找一些資料客戶(hù)很可能怕耽誤他的時(shí)間而把電話給掛掉這也不利于信任關(guān)系的建立。
5.設(shè)想電話中可能出現(xiàn)的事情并做好準(zhǔn)備:100個(gè)電話中通常可能只有80個(gè)電話是打通的80個(gè)電話中又往往可能只有2-3個(gè)電話對(duì)商鋪比較感興趣每次打電話都可能有不同的情況出現(xiàn)作為電話銷(xiāo)售人員一定要清楚在電話銷(xiāo)售中隨時(shí)可能出現(xiàn)什么情況對(duì)于不同的情況準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。
6.要做好客戶(hù)問(wèn)題要熟記的準(zhǔn)備: 上文已經(jīng)提到如果給客戶(hù)的某些回應(yīng)需要查閱資料你不可能有太多的時(shí)間。
你要注意千萬(wàn)不能讓客戶(hù)在電話那邊等的時(shí)間太長(zhǎng)所以資料一定要放在手邊以便需要查閱時(shí)立刻就能取出。
而且手邊所準(zhǔn)備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。
最好是做到熟記項(xiàng)目資料。
把客戶(hù)可能經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題做成一個(gè)工作幫助表客戶(hù)問(wèn)到這些問(wèn)題時(shí)你可以隨時(shí)都能快速地查閱回答。
還有一個(gè)所需資料就是相關(guān)人員的聯(lián)系電話表尤其是同事的聯(lián)系電話很重要如果客戶(hù)問(wèn)的問(wèn)題你不是很清楚你可以請(qǐng)同事中的熟悉業(yè)務(wù)的人員幫忙給客戶(hù)解答形成三方通話 7.態(tài)度上也要做好準(zhǔn)備: 態(tài)度一定要積極。
電話銷(xiāo)售人員每天打的電話量相當(dāng)大而且每天遭受的拒絕也往往非常多所以很容易造成精神上的疲倦在這種疲倦的影響下可能在打電話時(shí)態(tài)度上就會(huì)情不自禁地不是很積極、熱情。
: 有的電話銷(xiāo)售代表每次碰到重要客戶(hù)要打電話時(shí)就會(huì)身不由己地特別緊張擔(dān)心客戶(hù)不再考慮我們推薦的商鋪。
然而實(shí)際情況往往并不是他想像的那樣結(jié)果反而是自己的緊張可能造成負(fù)面影響。
所以態(tài)度是否積極是非常重要的。
: 態(tài)度準(zhǔn)備上還有一點(diǎn)很重要就是一定要努力地培養(yǎng)自己養(yǎng)成與客戶(hù)通電話時(shí)常常恰到好處地適時(shí)發(fā)出友善的微笑聲。
這一點(diǎn)在下文講述溝通中聲音感染力時(shí)再進(jìn)行詳細(xì)介紹。
但是開(kāi)場(chǎng)白不可太迂回也不可過(guò)于直接，會(huì)讓客戶(hù)反感。
一定要給客戶(hù)一種值得信任的感覺(jué)，要誠(chéng)懇。
例子：不好意思，請(qǐng)問(wèn)一下您這個(gè)小區(qū)有朋友一起買(mǎi)房的沒(méi)有，我們?cè)谶@個(gè)小區(qū)征集2套免費(fèi)設(shè)計(jì)的樣板工程，設(shè)計(jì)是我們?cè)O(shè)計(jì)總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒(méi)成功我也感謝您。
電話開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)的篇二
顧客朱：是的，什么事？
銷(xiāo)售員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李xx，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會(huì)反彈，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問(wèn)題的看法。
顧客朱：是的。
——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。
銷(xiāo)售員要趕快接口：那請(qǐng)問(wèn)朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品？）
電話開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)的篇三
電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白，作為一名優(yōu)秀的電話銷(xiāo)售話術(shù)員，在初次打電話給客戶(hù)時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)愿意繼續(xù)談下去。即銷(xiāo)售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶(hù)知道下列3件事：
1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶(hù)的目的是什么?
3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)有什么用途?
電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白一：直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法
顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)
電話開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)的篇四
1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司？
2、我打電話給客戶(hù)的目的是什么？
3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)有什么用途？
顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情？
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話！
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）
顧客朱：可以，什么事情？
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話！
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）
銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶(hù)，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客朱：王華？我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢？
銷(xiāo)售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌颍€沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。
顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。
銷(xiāo)售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷(xiāo)電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧！
顧客朱：推銷(xiāo)產(chǎn)品，專(zhuān)搞欺騙，我最討厭推銷(xiāo)的人了！
（顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）
銷(xiāo)售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。
顧客朱：還好，你是？！
顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的'不是你們的產(chǎn)品。
顧客朱：我現(xiàn)在使用是xx品牌的美容產(chǎn)品………
營(yíng)銷(xiāo)員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，最近可好？
顧客朱：還好，您是？
顧客朱：你可能打錯(cuò)了，我并沒(méi)有使用你們的產(chǎn)品？
顧客朱：看你們對(duì)用戶(hù)挺關(guān)心的，你介紹一下吧。
顧客朱：是嗎？我目前使用的是xx品牌的美容產(chǎn)品。
營(yíng)銷(xiāo)員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎？
顧客朱：是的，什么事？
營(yíng)銷(xiāo)員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，謝謝您！
顧客朱：這沒(méi)什么！
營(yíng)銷(xiāo)員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！
顧客朱：那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)！
營(yíng)銷(xiāo)員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎？
顧客朱：是的，什么事？
營(yíng)銷(xiāo)員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會(huì)反彈，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問(wèn)題的看法。
顧客朱：是的……
——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。
營(yíng)銷(xiāo)員要趕快接口：那請(qǐng)問(wèn)朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品？）
有效開(kāi)場(chǎng)白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)員感興趣，對(duì)談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無(wú)法介入主題。
電話開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)的篇五
b：客戶(hù)：還好吧。
您是哪位?
a：您目前在操作什么股票呢?我們投資部有專(zhuān)業(yè)的股票老師做分析，我可以拿到我們老師那里幫你做個(gè)診斷。
b：xxxxx
a：這一段時(shí)間盈利情況應(yīng)該很不錯(cuò)吧
b：不是很好，沒(méi)賺到多少錢(qián)。
：什么?這一段時(shí)間的行情這么好都沒(méi)有賺到錢(qián)啊。
那真是太可惜了啊。
b：是的，我很著急啊。
a：那您是如何操作的呢?
b：(這時(shí)客戶(hù)會(huì)說(shuō)很多我們耐心的去聽(tīng)就可以了)
a：您認(rèn)為您這樣的操作可以賺到錢(qián)嗎?那么你的買(mǎi)賣(mài)點(diǎn)是如何來(lái)衡量的?
b：(大部分的股民都是憑感覺(jué)、憑運(yùn)氣)
a：這樣的買(mǎi)賣(mài)點(diǎn)掌握是不可能在股市中賺取到利潤(rùn)的。
那么你有沒(méi)有設(shè)過(guò)止損、止贏呢?b：沒(méi)有，有時(shí)想設(shè)但是不知道怎樣設(shè)。
a：這就是你為什么沒(méi)有賺到錢(qián)的原因了，你現(xiàn)在有多少資金在里面操作?
b：(有些人會(huì)直接和你說(shuō)，有些不直接和你說(shuō)我們要用一些技巧。
你可以問(wèn)他買(mǎi)什么股票了，多少錢(qián)買(mǎi)的，買(mǎi)了多少股，然后自己算一下就可知道他的資金量了)
a：其實(shí)做股票賺不賺錢(qián)只取決于兩個(gè)方面，一是自身的原因，二是股票的原因。
08年做的不好肯定是股票的原因。
而現(xiàn)在沒(méi)賺錢(qián)那么肯定是自身的原因了。
b：是啊(這時(shí)我們開(kāi)始給予客戶(hù)的一定打擊自信，但不要過(guò)大)
a：你現(xiàn)在還按照之前的做法去做那么你犯了了一個(gè)很大的錯(cuò)誤。
就是你把06年、07年的操作帶到了08年，結(jié)果你虧了。
然而你又把08年的操作帶到了09年，結(jié)果你還是虧錢(qián)。
而現(xiàn)在要做的是把06、07年的操作思路拿到09年才可以的。
b：是啊，你說(shuō)的一點(diǎn)都沒(méi)有錯(cuò)，那我該怎么辦呢?
a：既然知道了問(wèn)題出在哪里了，那么就積極的改正過(guò)來(lái)就可以了。
現(xiàn)在要拿出07年、06年的操作思路來(lái)操作去做的時(shí)候了。
不要因?yàn)楹ε露桓胰プ?，害怕只能讓你永遠(yuǎn)的跟著市場(chǎng)的屁股后面走。
那么你現(xiàn)在需要改變你的操作思路、選股方式、積極的設(shè)好止損止贏和有效的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力了。
像我們xx時(shí)間做的xx股票，我們?cè)诎盐樟藭r(shí)、空、價(jià)、量、式分析該股已具備向上突破的潛力，同時(shí)經(jīng)過(guò)我們老師的一番研究后在xx時(shí)間提示會(huì)員建倉(cāng)該股。
結(jié)果短短的xx長(zhǎng)時(shí)間就獲利了xx%利潤(rùn)。
我xx地方的一個(gè)客戶(hù)你差不多情況，在我們老師通知后他利用了10萬(wàn)的資金買(mǎi)進(jìn)去，到了我們通知賣(mài)的時(shí)候他非常的感謝我們啊。
假設(shè)你做到了這只
股票的話那絕對(duì)很不錯(cuò)了是嗎?【這里把績(jī)效說(shuō)的越詳細(xì)越好，摻雜的一個(gè)故事】b：是啊，那肯定不錯(cuò)了。
b：你們?cè)趺春献鞯?
a:我們是以會(huì)員的方式合作的。
我們會(huì)幫你提供市場(chǎng)的熱點(diǎn)，黑馬、主力即將爆炒的股票等，同時(shí)幫你控制好風(fēng)險(xiǎn)，為你提供精準(zhǔn)的買(mǎi)賣(mài)點(diǎn)。
你只需要去做的就是按照我們提示的買(mǎi)賣(mài)點(diǎn)、倉(cāng)位等進(jìn)行操作就可以了。
我們通知你什么時(shí)候買(mǎi)你就什么時(shí)候買(mǎi)，通知什么時(shí)候賣(mài)你就什么時(shí)候賣(mài)就可以了。
這樣幫你省去了選股、分析、盯盤(pán)等等大量的寶貴時(shí)間。
向你這樣的忙人來(lái)說(shuō)，就要把專(zhuān)業(yè)的事情交個(gè)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)做就可以了。
我們做股票就是我們的專(zhuān)業(yè)，把這些選股、把握買(mǎi)賣(mài)點(diǎn)等的專(zhuān)業(yè)事情都由我們來(lái)為你來(lái)選擇就可以了。
你自己在家里進(jìn)行股票交易就可以了。
按我們目前的實(shí)力和現(xiàn)在行情來(lái)說(shuō)三個(gè)月的時(shí)間幫你獲利在80%左右利潤(rùn)還是很有把握的。
b：那你們?cè)鯓邮召M(fèi)的`?
a：(這時(shí)我們要報(bào)全年的價(jià)格)我們是按年收費(fèi)的18800/年
b：這么貴啊。
a：xx先生/女士你肯定聽(tīng)過(guò)一分價(jià)格一分貨吧。
好貴好貴不好的產(chǎn)品能貴嗎?我們不敢說(shuō)這一年我們能幫你賺到多少錢(qián)，但是我們平均每天幫你獲利1%我會(huì)還是沒(méi)有任何問(wèn)題的。
接下來(lái)就是客戶(hù)常問(wèn)的問(wèn)題了我們需要耐心的講解不要覺(jué)得客戶(hù)麻煩，問(wèn)題越多的人越是潛在的客戶(hù)。
專(zhuān)心去溝通既可以。
適時(shí)的給予打擊自信，打擊的同時(shí)在安慰一下，我們要做到打一下摸一下才可以。
同時(shí)提高他的沖動(dòng)，讓客戶(hù)去辦理手續(xù)就可以了。
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電話開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)的篇六
在電話營(yíng)銷(xiāo)中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，因?yàn)樗扑]的產(chǎn)品沒(méi)有抓住客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望和需求，從而導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的失敗。
不同的客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有不同的需要，對(duì)同一產(chǎn)品或同一種服務(wù)會(huì)有不同的看法。所以如果想激發(fā)不同客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，當(dāng)然不能用千篇一律的方法。這需要我們有一流的口才、運(yùn)用有效的語(yǔ)言藝術(shù)，把有關(guān)商品或服務(wù)的信息傳遞給潛在顧客，喚起其消費(fèi)需求，而且使信息傳遞過(guò)程變得更加生動(dòng)新穎、更有針對(duì)性，從而增強(qiáng)信息刺激的力度，加速購(gòu)買(mǎi)意圖轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)的過(guò)程。
顧客購(gòu)買(mǎi)欲望的激發(fā)技巧
不同的客戶(hù)有不同的需要，對(duì)同一產(chǎn)品或同一種服務(wù)會(huì)有不同的看法。所以如果想激發(fā)不同客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，當(dāng)然不能用千篇一律的方法。這需要我們有一流的口才、運(yùn)用有效的語(yǔ)言藝術(shù)，把有關(guān)商品或服務(wù)的信息傳遞給潛在顧客，喚起其消費(fèi)需求，而且使信息傳遞過(guò)程變得更加生動(dòng)新穎、更有針對(duì)性，從而增強(qiáng)信息刺激的力度，加速購(gòu)買(mǎi)意圖轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)的過(guò)程。
促使客戶(hù)有了購(gòu)買(mǎi)欲望，這便是電話業(yè)務(wù)成功的第一步。購(gòu)買(mǎi)欲望，從字面上我們可以解釋為客戶(hù)有了想買(mǎi)我們的產(chǎn)品的意思。那么這時(shí)候，有效地滿(mǎn)足客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望便是電話業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售工作成功與否的關(guān)鍵了。
因此，作為電話業(yè)務(wù)員，要能夠洞悉客戶(hù)真正的想法，針對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)“必要性”下功夫，激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，這樣才能反敗為勝。
那么，怎樣才能激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望呢？
首先，要讓客戶(hù)接受我們、信任我們。電話接通后，要有禮貌的向客戶(hù)打招呼，并報(bào)上自己公司名稱(chēng)及自己的姓名。
因?yàn)槲覀兊淖鹁?，客?hù)便很容易地接受你，雖然他說(shuō)了“不需要”，但也決不會(huì)反感與我們的再次接觸。這一次的鋪墊會(huì)使我們有機(jī)會(huì)說(shuō)服他，激發(fā)他的購(gòu)買(mǎi)欲望。
推銷(xiāo)學(xué)強(qiáng)調(diào)要建立顧客對(duì)推銷(xiāo)人員及所推銷(xiāo)產(chǎn)品的信任，在建立信任與引起興趣的基礎(chǔ)上，才能激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。
客戶(hù)憑什么信任你呢？無(wú)疑是因?yàn)槲覀兊娜似?。很多人一?tīng)到電話業(yè)務(wù)員這個(gè)詞，第一個(gè)評(píng)價(jià)便是不誠(chéng)實(shí)，且又花言巧語(yǔ)。他們認(rèn)為，電話業(yè)務(wù)員要想獲得成功就一定要撒謊，甚至是欺騙。正因?yàn)榇耍娫挊I(yè)務(wù)員更要花費(fèi)時(shí)間和精力去改變這種現(xiàn)狀。中國(guó)有一句古話：“言必信，信必行，行必果。”話雖老，但作為電話業(yè)務(wù)員，應(yīng)該時(shí)刻用它來(lái)鞭策自己。
其次，要盡量地介紹、展示我們產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì)?？蛻?hù)沒(méi)打算買(mǎi)我們的產(chǎn)品或服務(wù)，于是很無(wú)所謂地告訴了我們。那么我們一定要想辦法把話題轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品或服務(wù)的介紹和展示上來(lái)，讓他意識(shí)到缺少了這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)還真有些不方便，或是對(duì)現(xiàn)在所使用的東西感到不滿(mǎn)意。這要求電話業(yè)務(wù)員的知識(shí)要扎實(shí)，介紹才能恰到好處，富有說(shuō)服力。
通過(guò)我們的介紹，客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生了興趣后，應(yīng)及時(shí)檢驗(yàn)客戶(hù)對(duì)所推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知程度。如詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有不明白不理解的地方，是否有需要進(jìn)一步解釋及說(shuō)明的地方等。如有的話，我們電話業(yè)務(wù)員應(yīng)立即進(jìn)行再解釋、再說(shuō)明，直至客戶(hù)表示明白并形成整體良好印象為止。如果這已是再次溝通的話，我們應(yīng)該聽(tīng)一聽(tīng)顧客的觀念是否改變，當(dāng)然，改變最好，如果未改變，我們就要針對(duì)這些問(wèn)題給予解釋?zhuān)ㄊ孪纫欢ㄒ龊脺?zhǔn)備）。這便是一個(gè)突破口，因?yàn)槲覀冋驹诳蛻?hù)的立場(chǎng)上，通過(guò)展示產(chǎn)品從根本上解除了客戶(hù)的憂慮，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品為客戶(hù)帶來(lái)的好處，有效地應(yīng)對(duì)了客戶(hù)的拒絕。
最后，提醒電話業(yè)務(wù)員，只要我們覺(jué)得已經(jīng)激起了用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，就應(yīng)當(dāng)嘗試著去力爭(zhēng)交易成功，并且要多次嘗試，鍥而不舍。
洞悉顧客的購(gòu)買(mǎi)需要
在電話里作產(chǎn)品或服務(wù)的講解，要非常小心、非常注意。不能一上來(lái)就說(shuō)這產(chǎn)品或服務(wù)怎么怎么好、有多少用途。也不能一上來(lái)就是第一點(diǎn)、第二點(diǎn)、第三點(diǎn)……聽(tīng)得對(duì)方心煩。
要留心客戶(hù)的需要，然后作出合適的回答。
如果我們已經(jīng)有了一個(gè)客戶(hù)，就要經(jīng)常和他保持聯(lián)系，聽(tīng)一聽(tīng)他們的意見(jiàn)和問(wèn)題。
為什么要了解這些情況呢？因?yàn)檫@有助于我們?cè)诮佑|新的客戶(hù)時(shí)，能夠應(yīng)付更多的`提問(wèn)。
在打電話之前，我們常常說(shuō)不清，也不了解客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)有什么需求。
但是，如果我們掌握了許多和產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的知識(shí)，再使用開(kāi)放式的提問(wèn)，那么我們只對(duì)客戶(hù)作些精辟的講解，就能在電話里讓客戶(hù)掌握要領(lǐng)。
如果這些精辟的講解，能打動(dòng)我們的客戶(hù)，我們也就達(dá)到了預(yù)期的目的。
所以不是不講，而是要講得精辟。這時(shí)，如果客戶(hù)還要不斷地提問(wèn)，說(shuō)明他對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)感興趣了，那么一定要促成見(jiàn)面，把更多的講解留到見(jiàn)面時(shí)說(shuō)。
所以，我們的知識(shí)越豐富，針對(duì)不同的需求，就越能作出對(duì)癥下藥的講解。也就越能實(shí)現(xiàn)我們電話業(yè)務(wù)的目的--使決策人行動(dòng)。那么，作為一名電話業(yè)務(wù)員，在電話中對(duì)客戶(hù)介紹產(chǎn)品或服務(wù)，究竟該從哪里下手呢？這里我們介紹幾種通過(guò)電話介紹產(chǎn)品或服務(wù)的技巧。
（1）幫助客戶(hù)賺錢(qián)
假如我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)能幫助客戶(hù)賺錢(qián)，當(dāng)客戶(hù)真正了解后，客戶(hù)就會(huì)購(gòu)買(mǎi)它。所以我們的產(chǎn)品或服務(wù)能不能幫助客戶(hù)賺錢(qián)很重要。如果客戶(hù)覺(jué)得物超所值，的確能幫助他們賺錢(qián)，幫助他們創(chuàng)造更多的財(cái)富，他們會(huì)欣然購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品或接受服務(wù)。所以，關(guān)鍵的一點(diǎn)是，客戶(hù)不是看產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格，而是看這些產(chǎn)品或服務(wù)使用后能幫他們賺多少錢(qián)。例如：一套企業(yè)的信息化系統(tǒng)管理軟件上百萬(wàn)，可是很多企業(yè)為什么使用呢？因?yàn)榭梢詭椭髽I(yè)高度信息化、管理科學(xué)化，賺到更多的錢(qián)，取得更大的經(jīng)濟(jì)效益。
（2）幫助客戶(hù)省錢(qián)
這種產(chǎn)品雖然不能幫客戶(hù)賺錢(qián)，但是可以幫助客戶(hù)省錢(qián)。例如：小靈通，由于其小巧，無(wú)輻射，關(guān)鍵是無(wú)論打市話或打長(zhǎng)途都比手機(jī)便宜，所以深受大家的喜愛(ài)。
（3）幫助客戶(hù)省時(shí)
在同一城市去某一個(gè)地方可以選擇坐出租車(chē)和坐公交車(chē)，坐出租車(chē)比坐公交車(chē)貴，但為了提高效率很多的人還是選擇坐出租車(chē)，因?yàn)槌俗鲎廛?chē)可以幫助客戶(hù)節(jié)省時(shí)間。效率就是生命，時(shí)間就是金錢(qián)，可是今天時(shí)間大于金錢(qián)。高壓鍋?zhàn)鲲堃绕胀ㄥ伩斓枚?，盡管高壓鍋比普通鍋價(jià)格貴，但人們還是愿意購(gòu)買(mǎi)高壓鍋，因?yàn)樗芙o我們節(jié)省時(shí)間。
（4）讓客戶(hù)感到安全
我們?cè)诖螂娫挼臅r(shí)候，要考慮我們的產(chǎn)品或服務(wù)能不能給客戶(hù)帶來(lái)安全感，能不能帶給客戶(hù)內(nèi)心的寧?kù)o。
汽車(chē)駕駛是帶著危險(xiǎn)性的活動(dòng)，因此很多汽車(chē)商標(biāo)都表明自己汽車(chē)的安全設(shè)施。汽車(chē)裝置里有安全氣囊，輪船上有救生設(shè)備，甚至公共汽車(chē)?yán)锏牡醐h(huán)也是在為人們提供安全保障。所以當(dāng)我們提供某項(xiàng)服務(wù)和產(chǎn)品時(shí)，我們一定要讓客戶(hù)放心，消除對(duì)危險(xiǎn)的顧慮。
（5）讓客戶(hù)滿(mǎn)意
能否提供給客戶(hù)一種非常滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù)，能否給客戶(hù)帶來(lái)更大的收益，帶來(lái)快樂(lè)的情緒，這非常重要。讓客戶(hù)滿(mǎn)意就是客戶(hù)消費(fèi)了你的產(chǎn)品和服務(wù)后，感覺(jué)到方便、舒適。
對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，你的開(kāi)場(chǎng)白能否引起客戶(hù)的興趣，決定著電話溝通的順暢程度。因此，設(shè)計(jì)出一套客戶(hù)愿意聽(tīng)下去的溝通方案，成為電話銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵。
許多電話銷(xiāo)售人員喜歡使用這樣的開(kāi)場(chǎng)白：您好，我是xx公司的xx，可以打攪您兩分鐘嗎？這句話從打電話方來(lái)分析并沒(méi)有什么問(wèn)題，是個(gè)很禮貌、很合理電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白。但從接電話方分析，就有很大問(wèn)題。因?yàn)檫@種開(kāi)場(chǎng)白容易使接電話方產(chǎn)生警惕心，甚至反感?！坝质悄膫€(gè)公司的推銷(xiāo)員？會(huì)不會(huì)是騙子呢？”客戶(hù)會(huì)覺(jué)得有疑問(wèn)，為什么要給你兩分鐘？陌生人打我電話有什么好的事情？好的開(kāi)場(chǎng)白就是成功的一半，千萬(wàn)不要讓客戶(hù)產(chǎn)生警惕心理、有困惑，這樣成功的一半就沒(méi)有了，你的第一句話就決定了此次銷(xiāo)售的命運(yùn)。
在初次打電話給準(zhǔn)客戶(hù)時(shí)，必須要在15秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣，讓準(zhǔn)客戶(hù)愿意繼續(xù)談下去。
要讓準(zhǔn)客戶(hù)放下手邊的工作，而愿意和你談話，要清楚地讓客戶(hù)知道下列3件事：
我是誰(shuí)/我代表那家公司？
我打電話給客戶(hù)的目的是什么？
我公司的服務(wù)對(duì)客戶(hù)有什么好處？
話述起始1：
您好，我是abc網(wǎng)絡(luò)公司xxx，還沒(méi)請(qǐng)教您貴姓？/請(qǐng)問(wèn)您貴姓？x先生/x小姐您好，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)你們公司經(jīng)理，謝謝。我找你們公司銷(xiāo)售部洽談業(yè)務(wù)合作。是這樣的，我們從事互聯(lián)網(wǎng)在線營(yíng)銷(xiāo)與咨詢(xún)，那我相信本次給您帶來(lái)的這個(gè)資訊肯定會(huì)對(duì)您們公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升有很大的幫助。（開(kāi)始介紹產(chǎn)品）
話述起始2：
您好，我們是產(chǎn)品公司福州受理中心xxx，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)你們公司經(jīng)理，是這樣的，我們從事互聯(lián)網(wǎng)在線營(yíng)銷(xiāo)與咨詢(xún)。（直接介紹產(chǎn)品）
話述起始3：
您好，請(qǐng)轉(zhuǎn)經(jīng)理（請(qǐng)問(wèn)經(jīng)理負(fù)責(zé)人在嗎？），是這樣的，我們這邊有一些信息，相信能給您們公司帶來(lái)一定的幫助，希望和您們負(fù)責(zé)人交流一下。我們是從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與推廣業(yè)務(wù)。（開(kāi)始介紹產(chǎn)品）
話述起始4：
話述起始5：
您好，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)經(jīng)理，謝謝。我想了解一下，您們公司目前是否有自己的企業(yè)網(wǎng)站，那么有否做過(guò)網(wǎng)站推廣呢？您們感覺(jué)效果如何？您們都作過(guò)哪些推廣呢？（描述產(chǎn)品差異，開(kāi)始介紹產(chǎn)品）
話述起始6：
您好，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)經(jīng)理，我們現(xiàn)在有一個(gè)與您們行業(yè)相關(guān)的資訊想與您溝通一下。我們現(xiàn)在作的是產(chǎn)品競(jìng)價(jià)排名服務(wù)，這個(gè)服務(wù)在您們公司所從事的行業(yè)內(nèi)有很多的企業(yè)已經(jīng)在使用，并產(chǎn)生了很好的效果，比如：xxxx公司等，那我也希望我們的服務(wù)同樣能為您們公司帶來(lái)豐厚的回報(bào)。（開(kāi)始介紹產(chǎn)品）
話述起始7：
您好，我是福州易森網(wǎng)絡(luò)公司xx，現(xiàn)在已經(jīng)有相當(dāng)多你們同行業(yè)的企業(yè)客戶(hù)通過(guò)我們的平臺(tái)直接接到了訂單，比如xxxx公司等，而xx公司也開(kāi)始嘗試使用我們的服務(wù)，（開(kāi)始介紹產(chǎn)品）
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電話開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)的篇七
電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白是電話營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶(hù)通話時(shí)在前30秒鐘要說(shuō)的話，也就是要說(shuō)的第一句話，這可以說(shuō)是客戶(hù)對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)人員的第一印象。雖然我們經(jīng)常說(shuō)不要以第一印象來(lái)評(píng)判一個(gè)人，但我們的客戶(hù)卻經(jīng)常用第一印象來(lái)對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)！如果說(shuō)對(duì)于大型的營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，第一印象相對(duì)而言并不太重要的話，那么在電話營(yíng)銷(xiāo)中，第一印象是決定這個(gè)電話能否進(jìn)行下去的一個(gè)關(guān)鍵因素。
在這個(gè)階段，如果是電話營(yíng)銷(xiāo)人員主動(dòng)打電話給客戶(hù)的，那他/她的電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白就很重要；如果是客戶(hù)主動(dòng)打電話給營(yíng)銷(xiāo)人員，那他/她的問(wèn)候語(yǔ)就顯得很重要了。
電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白的3個(gè)要素
電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白一般來(lái)講將包括以下3個(gè)部分：
例如：“您好！我是清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心的的某某某，您的一個(gè)朋友王志艾(停頓)介紹我給您打這個(gè)電話的(假如有人介紹的話)。我不知道您以前有沒(méi)有接觸過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力系列培訓(xùn)的課程。清華領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)是北京清華工業(yè)開(kāi)發(fā)研究院培訓(xùn)部的唯一培訓(xùn)品牌！。我打電話給您，主要是考慮到您作為營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人，肯定也很關(guān)注那些可以使?fàn)I銷(xiāo)人員業(yè)績(jī)提高的方法。所以，我想與您通過(guò)電話簡(jiǎn)單交流一下(停頓)。您現(xiàn)在打電話方便嗎？我想請(qǐng)教您幾個(gè)問(wèn)題(停頓或問(wèn)句)，您現(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)是如何進(jìn)行的呢？”
就上面這句話，你能分辨出哪些是和電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白的3個(gè)因素對(duì)應(yīng)的嗎？
優(yōu)秀的電話工營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白要達(dá)到的三個(gè)效果
一個(gè)好的電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白最好達(dá)到三個(gè)效果：
1、吸引客戶(hù)注意力
2、建立融洽關(guān)系
3、與自己所營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)
在培訓(xùn)中，經(jīng)常有學(xué)員問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題就是：如何避免客戶(hù)一接起電話就掛掉？那么，這個(gè)問(wèn)題我也想請(qǐng)教你：如何才能最大了限度地避免呢？這種情況的出現(xiàn)與客戶(hù)有關(guān)系，當(dāng)然，也與電話營(yíng)銷(xiāo)人員有關(guān)系，我們從電話營(yíng)銷(xiāo)人員這里找原因，分析他們的電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白，發(fā)現(xiàn)，電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白基本上沒(méi)有做到吸引客戶(hù)的注意力和建立融洽關(guān)系。所以，要最大化避免這種情況發(fā)生，一定要注意電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白是否吸引了客戶(hù)的注意力以及是否建立了融洽關(guān)系。
一、電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白需吸引客戶(hù)的注意力
電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白要達(dá)到的主要目標(biāo)之一就是吸引對(duì)方的注意，引起他的興趣，以便于他樂(lè)于與你在電話中繼續(xù)交流，而在電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白中陳述價(jià)值是其中的一個(gè)吸引客戶(hù)注意力的常用方法。所謂價(jià)值，就是你要讓客戶(hù)明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發(fā)現(xiàn)，再?zèng)]有比價(jià)值更能吸引客戶(hù)的注意的了。陳述價(jià)值并不是一件容易的事情，你不僅要對(duì)你所營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價(jià)值有研究，還要研究對(duì)你這個(gè)客戶(hù)而言，對(duì)他的價(jià)值在哪里，因?yàn)橥划a(chǎn)品和服務(wù)對(duì)不同的人，價(jià)值體現(xiàn)是不同的。
對(duì)于針對(duì)最終用戶(hù)的電話營(yíng)銷(xiāo)行為，如電信行業(yè)為、金融行業(yè)等，我們發(fā)現(xiàn)在電話中一開(kāi)始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶(hù)注意力的常用方法，例如：“最近有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)…”、“免費(fèi)獲得…”、“您只需要7元錢(qián)就可以得到過(guò)去需要22元才能獲得的服務(wù)…”等等。有一次，我在辦公室接到一家電信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)代表打來(lái)的電話：“您好！張先生，我是**公司的***，我知道您的長(zhǎng)途話費(fèi)比較高，如果我們能將您的長(zhǎng)途話費(fèi)降低一半的話，不知您有沒(méi)有興趣了解下？”我當(dāng)時(shí)就說(shuō)：“有啊，你有什么辦法？”這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)代表一下子就吸引了我的注意力，她說(shuō)：“我們公司ip電話卡在促銷(xiāo)，你買(mǎi)500元的ip電話卡，我們送您400元，基本上節(jié)省了一半。您看，如果您覺(jué)得對(duì)您有幫助，我什么時(shí)候安排人給您送過(guò)去？”（她還有很強(qiáng)的促成意識(shí)）后來(lái)，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來(lái)自于她成功的電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白，她的開(kāi)場(chǎng)白就用了“利益法”，重點(diǎn)在強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶(hù)的好處。
另外，吸引對(duì)方注意力的辦法還有：
陳述企業(yè)的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等；
談他所熟悉的話題，如“最近我在報(bào)紙上看到一篇您寫(xiě)的文章”；
贊美他，如“我聽(tīng)您同事講您在××領(lǐng)域很有研究，所以，也想同您交流一下”；
有時(shí)候電話營(yíng)銷(xiāo)人員的聲音就可以吸引對(duì)方，
你所想到的其他可以吸引客戶(hù)注意力的辦法是什么？
二、電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白要建立融洽關(guān)系
在電話營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧中，我們會(huì)重點(diǎn)談建立融洽關(guān)系，在這個(gè)環(huán)節(jié)中，我們先簡(jiǎn)單談?wù)劇Ｔ陔娫捴?，我們一張口，就要與客戶(hù)建立融洽關(guān)系，那么，什么會(huì)幫助我們與客戶(hù)建立融洽關(guān)系？至少有兩個(gè)：聲音感染力和禮貌用語(yǔ)。關(guān)于禮貌用語(yǔ)，在這個(gè)環(huán)節(jié)常用的就是：“請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在打電話方便嗎？”不過(guò)，在實(shí)際工作中，有些電話營(yíng)銷(xiāo)人員問(wèn)我這樣一個(gè)問(wèn)題：“張老師，原來(lái)我不問(wèn)客戶(hù)打電話是否方便的時(shí)候，談話還能繼續(xù)下去，但后來(lái)一問(wèn)到這句話，基本上很多客戶(hù)都會(huì)講不方便，要讓我再維時(shí)間。是不是這句話可以不問(wèn)？”。我后來(lái)聽(tīng)了他們的電話錄音，我又發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：就是有些電話營(yíng)銷(xiāo)人員一問(wèn)對(duì)方是否方便，對(duì)方就會(huì)講不方便，而有些電話營(yíng)銷(xiāo)人員問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，基本上100%的客戶(hù)都會(huì)講：可以。他們有什么不同，我發(fā)現(xiàn)最大的不同在于聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒(méi)有后者那強(qiáng)，所以，關(guān)鍵不在于我們是否要問(wèn)：“您現(xiàn)在是否方便？”，而在于電話營(yíng)銷(xiāo)人員本身。當(dāng)時(shí)，我給他們的建議就是第一種電話營(yíng)銷(xiāo)人員盡可能提高自己的聲音感染力。同時(shí)，禮貌用語(yǔ)可以換成：“不好意思現(xiàn)在打電話給您?！?，而不是“您現(xiàn)在打電話方便嗎？”，后來(lái)情況就發(fā)生了很大的變化。
不管如何，在電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白盡可能確認(rèn)對(duì)方時(shí)間可行性或者對(duì)打電話干擾對(duì)方而表示歉意，如：“不好意思，這個(gè)時(shí)候打電話給您?！?，以便于一開(kāi)始，就與客戶(hù)建立融洽的關(guān)系，有利于電話進(jìn)行下去。
三、電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白要與所營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái)
典型電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白舉例
b2b，企業(yè)對(duì)企業(yè)的電話營(yíng)銷(xiāo)：
“您好！陳經(jīng)理，我是**公司的***，不好意思現(xiàn)在打電話給您。是這樣，聽(tīng)**提到您是整個(gè)公司it系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人，在it方面十分有經(jīng)驗(yàn)了。而我們公司最近剛好有一個(gè)針對(duì)象您這樣公司的促銷(xiāo)活動(dòng)，十分優(yōu)惠，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)很是劃算，所以，想著如何您最近剛好有電腦要采購(gòu)的話，可能會(huì)對(duì)您有所幫助。不知是否合適我簡(jiǎn)單向您介紹下？”
電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白分析：在這個(gè)電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白中，電話營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)贊美、詢(xún)問(wèn)時(shí)間是否合適與客戶(hù)建立了融洽關(guān)系，同時(shí)，運(yùn)用其他第三方介紹、優(yōu)惠活動(dòng)吸引了客戶(hù)注意力；還有就是直接講明是營(yíng)銷(xiāo)電腦的，與產(chǎn)品建立關(guān)系。整體來(lái)講，是一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)場(chǎng)白。這個(gè)開(kāi)場(chǎng)白目的很明確：尋找近期有采購(gòu)計(jì)劃的客戶(hù)。有些電話營(yíng)銷(xiāo)人員擔(dān)心這樣太直接，尤其是那些以關(guān)系為導(dǎo)向的電話營(yíng)銷(xiāo)人員，如果是這樣的話，電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白也可以換成：
“您好！陳經(jīng)理，我是**公司的***，不好意思現(xiàn)在打電話給您。是這樣，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的電腦，所以，我首先感謝您一直以來(lái)對(duì)**公司的支持，我打電話給您，主要是想聽(tīng)聽(tīng)您對(duì)我們的建議，看我們以后在哪些方面再做些改進(jìn)，以更好地為您服務(wù)（停頓）。您覺(jué)得**公司的服務(wù)怎么樣？”
b2c，企業(yè)對(duì)最終消費(fèi)者的電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白：
“陳先生，您好！不好意思這時(shí)候打電話給您。前幾天我同您的一個(gè)朋友聊天的時(shí)候，他提到我們最近推出的adsl優(yōu)惠可能會(huì)適合您，建議我同您聯(lián)系下，我答應(yīng)一定要同您打個(gè)電話（停頓）。不知可否占用您兩分鐘時(shí)間向您做個(gè)簡(jiǎn)單的介紹？”
“陳先生，您好！我是…，今天打電話給您是向您表示感謝的，因?yàn)檫^(guò)去一段時(shí)間以來(lái)，您每月的話費(fèi)都超過(guò)了150元，謝謝您對(duì)電信的支持！為了向您表示感謝，我有責(zé)任將電信公司最新的針對(duì)您這樣的重要客戶(hù)的優(yōu)惠方案告訴給您…”
“您好！陳先生，我是中國(guó)移動(dòng)外呼組的，不好意思現(xiàn)在打電話給您，您現(xiàn)在方便嗎？謝謝您，是這樣，最近我們推出了一系列的優(yōu)惠活動(dòng)，我看過(guò)您的話費(fèi)，覺(jué)得其中有些會(huì)適合您，所以，想簡(jiǎn)單同您介紹下，看是否可以幫您降低話費(fèi)（停頓）。”
注：這里需要說(shuō)明的一個(gè)問(wèn)題是，根據(jù)不同的目的、不同的目標(biāo)客戶(hù)，電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白有很大的差異，我們清華領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心所探討的僅供各位參考，并不一定適合自己所處的行業(yè)。建議各位根據(jù)自己的行業(yè)、根據(jù)自己的電話目的和目標(biāo)，設(shè)計(jì)出適合自己風(fēng)格和特點(diǎn)的電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白。
電話開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)的篇八
“你好，陳先生嗎？我是******市場(chǎng)部/***********的陳明，我們有非常龐大的***產(chǎn)品，有***和***（產(chǎn)品形式），今天我打電話過(guò)來(lái)的原因是我們的產(chǎn)品已經(jīng)為很多***）（同行業(yè)）朋友的所認(rèn)可，能夠?yàn)樗麄兲峁┠壳白罡咝У?**服務(wù)，而且我們還給他們帶來(lái)很多***（利益），為了能進(jìn)一步了解我們是否也能替您服務(wù)，我想請(qǐng)教一下您目前否有購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品和服務(wù)？”
電話開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)的篇九
a:您好！請(qǐng)問(wèn)是先生（女士）嗎？(全名)
b：是的，你是哪位？
1、客戶(hù)：今年來(lái)不及裝修了，明年再說(shuō)。（年底的時(shí)候）
業(yè)務(wù)員：對(duì)，今年全部裝修好是來(lái)不及了，不過(guò)您可以先把水電和泥工
做完，這樣明年梅雨季節(jié)前就能裝好了。
客戶(hù)：算了，明年再說(shuō)吧
業(yè)務(wù)員：好的先生（小姐），那么您有沒(méi)想過(guò)今年先設(shè)計(jì)方案呢？你可以前期多花點(diǎn)時(shí)間把設(shè)計(jì)做的完美一點(diǎn)，而且也可以提前了解一下裝修的相關(guān)知識(shí)。
（客戶(hù)如果說(shuō)好的，那就約時(shí)間實(shí)地測(cè)量）
客戶(hù)：今年很忙明年再說(shuō)吧
業(yè)務(wù)員：好的`先生（小姐），非常感謝您的接聽(tīng)，那我們過(guò)了年再聯(lián)系，等下我會(huì)把我們公司的地址發(fā)條信息給您，如果有空，歡迎您隨時(shí)過(guò)來(lái)坐坐。祝您生活愉快！再見(jiàn)。
2、客戶(hù)：我現(xiàn)在在忙沒(méi)空談
業(yè)務(wù)員：不好意思先生（小姐），打擾您了，那我下班時(shí)間大概x點(diǎn)再跟您聯(lián)系。祝您工作順利，再見(jiàn)。
3、客戶(hù)：我已經(jīng)叫xx公司在設(shè)計(jì)了
電話開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)的篇十
電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白，作為一名優(yōu)秀的電話銷(xiāo)售話術(shù)員，在初次打電話給客戶(hù)時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)愿意繼續(xù)談下去。
即銷(xiāo)售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶(hù)知道下列3件事：
1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶(hù)的目的是什么?
3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)有什么用途?
電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白一：直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法
顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。
然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。
你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)
電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白二：同類(lèi)借故開(kāi)場(chǎng)法
如：
顧客朱：可以，什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。
然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。
你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)
電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白三：他人引薦開(kāi)場(chǎng)法
銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶(hù)，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客朱：王華?我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢?
銷(xiāo)售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。
你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。
顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。
銷(xiāo)售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白四：自報(bào)家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法
銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明。
不過(guò)，這可是一個(gè)推銷(xiāo)電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!
顧客朱：推銷(xiāo)產(chǎn)品，專(zhuān)搞欺騙，我最討厭推銷(xiāo)的人了!
(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品。
若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)
銷(xiāo)售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的'人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。
電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白五：故意找茬開(kāi)場(chǎng)法
顧客朱：還好，你是?!
銷(xiāo)售員：是這樣的，我們公司主要是銷(xiāo)售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過(guò)咨詢(xún)電話來(lái)購(gòu)買(mǎi)，我們?cè)峁┙o您一些試用產(chǎn)品。
這次打電話給您，就是想咨詢(xún)下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議?
顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。
銷(xiāo)售員：不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。
真不好意，能冒昧問(wèn)下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎?
顧客朱：我現(xiàn)在使用是xx品牌的美容產(chǎn)品………
電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白六：故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法
銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，最近可好?
顧客朱：還好，您是?
銷(xiāo)售員：不會(huì)吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。
顧客朱：你可能打錯(cuò)了，我并沒(méi)有使用你們的產(chǎn)品?
銷(xiāo)售員：不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。
顧客朱：看你們對(duì)用戶(hù)挺關(guān)心的，你介紹一下吧。
電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白七：從眾心理開(kāi)場(chǎng)法
顧客朱：是嗎?我目前使用的是xx品牌的美容產(chǎn)品。
電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白八：巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法
銷(xiāo)售員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎?
顧客朱：是的，什么事?
銷(xiāo)售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，謝謝您!
顧客朱：這沒(méi)什么!
銷(xiāo)售員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的!
顧客朱：那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)!
電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白九：制造憂慮開(kāi)場(chǎng)法
銷(xiāo)售員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎?
顧客朱：是的，什么事?
銷(xiāo)售員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會(huì)反彈，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問(wèn)題的看法。
顧客朱：是的......
——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。
銷(xiāo)售員要趕快接口：那請(qǐng)問(wèn)朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品?
有效開(kāi)場(chǎng)白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話銷(xiāo)售話術(shù)員感興趣，對(duì)談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無(wú)法介入主題。
電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白一：利益吸引法電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白式樣銷(xiāo)售員：你好，王總監(jiān)嗎?我是指南針網(wǎng)絡(luò)公司的銷(xiāo)售經(jīng)理，打擾您了。
我們最近新開(kāi)發(fā)了一種網(wǎng)站模板，這種產(chǎn)品主要的受眾和貴公司產(chǎn)品的目標(biāo)客戶(hù)基本一致，我們做過(guò)測(cè)試您只要花一半的價(jià)錢(qián)就可以達(dá)到以前所做廣告的效果，我希望能向您推薦一下。
客戶(hù)感興趣則繼續(xù)，如果顧客回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷(xiāo)售員馬上說(shuō)：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。
然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話!當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)要有一種熟悉的感覺(jué)：王總監(jiān)，你好!我是指南針公司的銷(xiāo)售經(jīng)理，你讓我1小時(shí)后來(lái)電話的。
最偉大的推銷(xiāo)員電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白點(diǎn)評(píng)：這是最老實(shí)的電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白，也是最常用的電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白。
這種電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白的關(guān)鍵在于那段產(chǎn)品利益描述，讓它能夠打動(dòng)客戶(hù)的心，從而聽(tīng)你講下去。
這種電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù)比較適合對(duì)產(chǎn)品有顯性需求的客戶(hù)。
另外，一旦客戶(hù)以忙或者開(kāi)會(huì)拒絕，則馬上轉(zhuǎn)為約定下一個(gè)時(shí)間的電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù)。
電話銷(xiāo)售話術(shù) 電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白二：朋友推薦法電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白式樣銷(xiāo)售員：王先生，您好，我是某廣告公司的客戶(hù)主任王平，您的好友李玉華是我們公司的長(zhǎng)期用戶(hù)，昨天一起吃飯聊天，他給我介紹了您艱苦創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，特別是您堅(jiān)忍不拔的毅力和與眾不同的創(chuàng)意，讓我欽佩不已，我提出想認(rèn)識(shí)您，是他給了我您的電話，并認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客：啊，你過(guò)獎(jiǎng)了。
電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白點(diǎn)評(píng)：使用朋友推薦法這種電話銷(xiāo)售技巧的好處是能夠迅速降低客戶(hù)對(duì)陌生業(yè)務(wù)員的戒備和警惕性，注意上面的推銷(xiāo)案例業(yè)務(wù)員故意通過(guò)強(qiáng)調(diào)李玉華是長(zhǎng)期客戶(hù)，來(lái)增加客戶(hù)對(duì)自己的信任。
另外，這種電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白介紹朋友如何推薦是一個(gè)關(guān)鍵，可以通過(guò)朋友的口對(duì)客戶(hù)進(jìn)行稱(chēng)贊，獲得客戶(hù)好感，這樣他很難再拒絕你。
即使遇到客戶(hù)拒絕，你仍可以采取再約時(shí)間的電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù)，再次獲得推銷(xiāo)的機(jī)會(huì)。
最偉大的推銷(xiāo)員電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白點(diǎn)評(píng)：使用大家都是法這種電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白，是運(yùn)用了從眾心理，在這里要注意運(yùn)用這種電話銷(xiāo)售技巧，用來(lái)舉例的公司盡量是那些知名的大公司，或者客戶(hù)熟悉的公司。
這樣一方面可以增加客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和你本人的信任度，另一方面也可以讓他更傾向于從眾。
電話開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)的篇十一
羊群效應(yīng)法
通過(guò)提出“客戶(hù)同行業(yè)的幾家公司”已經(jīng)采取行動(dòng)，來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)來(lái)接受我們的推薦
“王先生您好，我是xx公司的xx，我們是專(zhuān)業(yè)從事電話銷(xiāo)售培訓(xùn)的，我之所以打電話給您，是因?yàn)閲?guó)內(nèi)很多的it公司，聯(lián)想，戴爾，金蝶等公司都是采用電話銷(xiāo)售的方式來(lái)推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，我想請(qǐng)教貴公司有沒(méi)有用電話銷(xiāo)售培訓(xùn)的方式來(lái)推銷(xiāo)咱們的產(chǎn)品……”
尋求幫助法
剛開(kāi)始在你尋求幫忙時(shí)，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的，電話銷(xiāo)售人員會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與接線人繼續(xù)交談。
“您好，王經(jīng)理，我是xxx，xx公司的，有件事麻煩您一下”
“請(qǐng)說(shuō)”
……
巧借“東風(fēng)”法
赤壁之戰(zhàn)，諸葛亮一把大火燒掉曹軍幾十萬(wàn)人馬，借的的就是東風(fēng)。電話銷(xiāo)售人員如果能夠?qū)W會(huì)發(fā)現(xiàn)生變的東風(fēng)并且加以借用，可以起到“四兩撥千斤”的效果。
周諾是國(guó)內(nèi)大型旅行公司的電話銷(xiāo)售，他的工作就是向客戶(hù)推薦旅行服務(wù)卡，客戶(hù)在旅行中使用該卡，住酒店，坐飛機(jī)可享受優(yōu)惠，關(guān)鍵的是這張卡是免費(fèi)的，他的任務(wù)就是讓客戶(hù)充分認(rèn)識(shí)這張卡能給對(duì)方帶來(lái)的好處，然后去使用它。剛好他手里有成都機(jī)場(chǎng)拿來(lái)的客戶(hù)資料，看看他是怎么切入的。
“您好，請(qǐng)問(wèn)是王經(jīng)理么?”
“是的，什么事?”
“您好，王經(jīng)理，我是四川航空公司客服部的，我叫周諾，今天打電話主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來(lái)的支持，謝謝您”
“這沒(méi)什么”
“為答謝新老客戶(hù)的支持，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，他可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享有優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和m公司提供的，由m公司統(tǒng)一發(fā)行，在此請(qǐng)問(wèn)王經(jīng)理您的詳細(xì)地址……我們會(huì)盡快給您郵寄過(guò)去的”
“四川省，成都市……”
電話開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)的篇十二
電話銷(xiāo)售人員：您好，李經(jīng)理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您!或有件事想請(qǐng)您幫忙!
客戶(hù)：請(qǐng)說(shuō)!
一般情況下，在剛開(kāi)始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí)，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。
電話銷(xiāo)售人員會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與接線人繼續(xù)交談。
第三者介紹法
電話銷(xiāo)售人員：您好，是李經(jīng)理嗎?
客戶(hù)：是的。
在電話中他說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。
在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問(wèn)好。
客戶(hù)：客氣了。
公司業(yè)績(jī)提高了20%，在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話。
通過(guò)“第三者”這個(gè)“橋梁”過(guò)渡后，更容易打開(kāi)話題。
因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后，就會(huì)無(wú)形的解除客戶(hù)的不安全感和警惕性，很容易與客戶(hù)建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當(dāng)，將很容易造成以下結(jié)果：
牛群效應(yīng)法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時(shí)，它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑，而不是向各個(gè)方向亂成一片。
把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類(lèi)的市場(chǎng)行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，
它是指通過(guò)提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng)，從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法。
電話銷(xiāo)售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候，告訴客戶(hù)同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候，這時(shí)“牛群效應(yīng)”開(kāi)始發(fā)揮作用。
通過(guò)同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí)，來(lái)刺激客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。
電話開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)的篇十三
作為一名優(yōu)秀的電話銷(xiāo)售員，在初次打電話給客戶(hù)時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)愿意繼續(xù)談下去。即銷(xiāo)售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶(hù)知道下列3件事：
1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司？
2、我打電話給客戶(hù)的目的是什么？
3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)有什么用途？
電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白一：直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法
顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情？
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話！
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）
電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白二：同類(lèi)借故開(kāi)場(chǎng)法
顧客朱：可以，什么事情？
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話！
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）
電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白三：他人引薦開(kāi)場(chǎng)法
銷(xiāo)售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。
顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。
銷(xiāo)售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白四：自報(bào)家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法
銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷(xiāo)電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧！
顧客朱：推銷(xiāo)產(chǎn)品，專(zhuān)搞欺騙，我最討厭推銷(xiāo)的人了！
（顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）銷(xiāo)售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。
電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白五：故意找茬開(kāi)場(chǎng)法
顧客朱：還好，你是？！
顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。
顧客朱：我現(xiàn)在使用是xx品牌的美容產(chǎn)品………
開(kāi)場(chǎng)白六：故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法
顧客朱：你可能打錯(cuò)了，我并沒(méi)有使用你們的產(chǎn)品？
顧客朱：看你們對(duì)用戶(hù)挺關(guān)心的，你介紹一下吧。
開(kāi)場(chǎng)白七：從眾心理開(kāi)場(chǎng)法
顧客朱：是嗎？我目前使用的是xx品牌的美容產(chǎn)品。
開(kāi)場(chǎng)白八：巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法
營(yíng)銷(xiāo)員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎？
顧客朱：是的，什么事？
營(yíng)銷(xiāo)員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，謝謝您！
顧客朱：這沒(méi)什么！
營(yíng)銷(xiāo)員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！
顧客朱：那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)！
開(kāi)場(chǎng)白九：制造憂慮開(kāi)場(chǎng)法
營(yíng)銷(xiāo)員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎？
顧客朱：是的，什么事？
營(yíng)銷(xiāo)員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會(huì)反彈，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問(wèn)題的看法。
顧客朱：是的……
——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。
營(yíng)銷(xiāo)員要趕快接口：那請(qǐng)問(wèn)朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品？）
有效開(kāi)場(chǎng)白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)員感興趣，對(duì)談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無(wú)法介入主題。
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電話開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)的篇十四
電話銷(xiāo)售人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶(hù)服務(wù)部，我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來(lái)的支持，謝謝您!
客戶(hù)：這沒(méi)什么!
電話銷(xiāo)售人員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的.支持，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和g公司共同推出的，由g公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請(qǐng)問(wèn)李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……?我們會(huì)盡快給您郵寄過(guò)來(lái)的。