心得體會是一種對過去的總結(jié)，也是對未來的展望。那么如何寫一篇較為完美的心得體會呢？首先，要針對所學內(nèi)容或所做事情進行全面回顧和梳理，思考自己對于這個問題的認識和理解，從而形成自己的觀點和見解。其次，要注重細節(jié)和具體，可以結(jié)合自己的經(jīng)歷和例子進行闡述，使得心得體會更加具體而有說服力。同時，要注意語言的簡潔明了，可以采用一些形象生動的比喻和修辭手法來增強表達效果。另外，要注意語法和用字的準確性，以及文獻引用和參考資料的規(guī)范性。最后，要注意結(jié)尾的總結(jié)和反思，對自己的心得進行總結(jié)和概括，提出進一步的思考和展望。以下是一些心得體會的范文，供大家參考。例如，“在過去的一段時間里，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)與困擾，但通過不斷地反思與總結(jié)，我逐漸認識到自己的不足之處，并找到了相應(yīng)的解決方法。每一個挫折和困境都是我成長的機會，我深刻體會到了堅持、努力與始終不放棄的重要性。”又如，“通過這次經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)了許多自己之前忽略的問題和不足，也明確了自己今后需要努力改進的方向。同時，我也意識到了團隊合作的重要性和積極參與的必要性。在未來的學習和工作中，我會更加注重團隊合作、積極參與，并不斷提高自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)?！蓖ㄟ^這些范文的閱讀，可以幫助我們更好地理解和運用心得體會的寫作技巧，同時也可以為自己的總結(jié)提供一些參考和啟發(fā)。
醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇一
醫(yī)患關(guān)系一直以來都是醫(yī)療服務(wù)的重要話題。無論從醫(yī)生還是病患的角度來看，一個良好的醫(yī)患關(guān)系對于醫(yī)療服務(wù)的成功至關(guān)重要。然而，在我們的社會中，由于一些原因，醫(yī)患關(guān)系經(jīng)常會出現(xiàn)一些問題。為了構(gòu)建一個健康的醫(yī)患關(guān)系，需要醫(yī)生和病患共同努力。本文將從我自身的經(jīng)驗出發(fā)，分享一些關(guān)于如何構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系的心得體會。
第二段： 理解病患
在我的從醫(yī)生涯中，我發(fā)現(xiàn)許多病患之所以會產(chǎn)生矛盾，其根源就在于醫(yī)生未能真正理解病患。當病患來看病時，除了尋求醫(yī)療幫助外，他們更需要的是得到情感上的支持。 作為一名醫(yī)生，我始終堅持以人為本的原則，盡力通過交流來理解病患的情感需求。我會關(guān)注病患的個人情況，并與他們建立起信任關(guān)系，這樣才能真正理解他們的需要，并提供合適的醫(yī)療服務(wù)。
第三段：傾聽病患的意見和建議
作為一名醫(yī)生，我的職責不僅僅是為病患提供醫(yī)療幫助，同樣要傾聽他們的需求、意見和建議。當病患對服務(wù)或藥物不滿意時，我會認真地傾聽他們的反饋，分析問題的根本原因，并盡力做出改進。對于病患的滿意度和反饋，我始終保持著開放和誠實的態(tài)度，積極與病患對話交流，建立一個互相理解和尊重的關(guān)系。
第四段：提供專業(yè)的治療和建議
作為一名醫(yī)生，我不僅僅關(guān)注病患的情感需求，更要保證病患獲得專業(yè)的治療和建議。無論病情有多大，我始終會堅持專業(yè)的態(tài)度，為病患提供準確、及時和專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。我會結(jié)合病患的病情和實際情況，制定個性化的醫(yī)療方案，并且根據(jù)病患的反饋及時的調(diào)整治療計劃，以此讓病患更好的理解和信任與我合作的重要性。
第五段：總結(jié)
醫(yī)療服務(wù)是一項細致且復雜的工作，而醫(yī)患關(guān)系的建立更是需要醫(yī)生和病患共同努力。通過了解病患需求，傾聽反饋，提供專業(yè)的建議和治療計劃，一定能較好地構(gòu)建起一個和諧的醫(yī)患關(guān)系。我相信，在彼此的信任和尊重之下，醫(yī)療服務(wù)將會取得更加高效、優(yōu)質(zhì)的效果，并為社會構(gòu)建一個更加健康和諧的醫(yī)療生態(tài)。
醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇二
在靖邊工作已半年了，見識了陜北人的熱情好客，經(jīng)常會有人招呼你一起吃飯。同時也發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，半年來，未見到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生，而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)已達到了完美的地步了嗎?顯然不是。無論醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)理念，這兒和沿海較發(fā)達地區(qū)還是有一定差距的，那為什么反而大家更能平安相處呢?是陜北人固有的寬容，還是這兒的農(nóng)民看病不易所以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢?可能兩者都有一些關(guān)系，由此也對醫(yī)患之間的關(guān)系有一些感想。
醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當它出現(xiàn)時基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在非典時期是例外，那個時候媒體反映的無一例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻身的事跡和精神。當然可以理解即使是標榜客觀中立的媒體，其新聞報道和輿論導向也總是有其現(xiàn)實需要性的。然而，按照辯證法的觀點，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的，所以，當醫(yī)生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時，你的聲音根本無人聽到。
你的聲音雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維。對醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事，思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點的分析總是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強調(diào)自己的理由，指責別人的缺點，然而，當這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來越進步，治愈率越來越高，醫(yī)院條件越來越好的時候為什么百姓會有更多的不滿的聲音;作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當;作為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情;還有社會要反思當gdp大步前進時醫(yī)療投入有多少。當然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。
通過學習《醫(yī)患關(guān)系》感慨頗多，就簡單說下自己的感受吧。先說下醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)方部分，由于制度不健全，沒有一套完整的管理監(jiān)督機構(gòu)，使少部分醫(yī)務(wù)人員有機可乘。管理混亂使醫(yī)療活動失去準繩，醫(yī)院整體醫(yī)護素質(zhì)差，所以當前應(yīng)當有目的及時開展以“病人為中心”，“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”，“仁心仁義、方便為懷”的措施，對于改善當前較為不滿意的醫(yī)患關(guān)系有一定好處。部分醫(yī)院經(jīng)營思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場競爭。醫(yī)院在兩個效益上更注意經(jīng)濟效益。特別是科室經(jīng)濟獨立核算后，科室自負盈虧了，只能打經(jīng)濟算盤，在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟效益的不良風氣，給患者造成不良心理影響，認為社會主義國家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了”，逐漸變味了!所以要提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，本著同情、安慰的心理醫(yī)治患者，特別在今天已是生物心理社會模式的情況下，對醫(yī)生的要求更高了，既要醫(yī)好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫(yī)生治療，我們感得“將心比心”是很有說服力的，當你無視病人的痛苦時，多想一想，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對你，另外，醫(yī)學科技迅猛發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭，更進一步”的事業(yè)心，努力掌握先進的醫(yī)學科技，為患者服務(wù)。在儀表上、行動上、語言上、醫(yī)療工作過程中，使患者放心、滿意、高興，這對醫(yī)院的兩個效益很有好處。
在醫(yī)患關(guān)系問題上，醫(yī)方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表現(xiàn)在：(1)有些患者對醫(yī)療期望值過高，認為是小病應(yīng)治愈，有的是道聽途說，這種病怎么醫(yī)成這種樣子，產(chǎn)生不滿心理。在醫(yī)院鬧了起來。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生。(2)不信任心理：有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合并癥，將認定是年輕醫(yī)生造成的，發(fā)生糾紛。(3)有些病會產(chǎn)生不良心理影響，如癌癥、慢性病、長期不愈，患者發(fā)生不滿，絕望心理，將會遷怒于醫(yī)務(wù)人員。
社會主義法制包括了諸多的衛(wèi)生法規(guī),其根本職能是保護人民群眾的合法權(quán)益,同時醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)權(quán)益受到法律保護,體現(xiàn)法律面前醫(yī)患關(guān)系人人平等,從而保障社會主義醫(yī)療秩序的正常進行。
社會主義醫(yī)患關(guān)系有自己的道德標準和要求,這種道德要求是建立在醫(yī)患雙方共同遵守的基點上,是雙方共同的責任。它要求醫(yī)患雙方彼此尊重、平等待人;建立醫(yī)患之間的友愛和信賴關(guān)系,在遵守法律法規(guī)的前提下實行保護性醫(yī)療。我們本著“以人為本”、“以病人為中心”，堅持不懈地發(fā)展良好的醫(yī)患關(guān)系，才能保證醫(yī)院的競爭力，才能促進醫(yī)院的發(fā)展，才能完成醫(yī)護工作者的天職。
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醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇三
于2012年4月12號組織骨傷康復科全體醫(yī)護人員集中學習九衛(wèi)字《2012》14號文件、瑞衛(wèi)發(fā)《2012》54號文件和瑞中醫(yī)字《2012》23號文件。認真學習和討論河北省安國市中醫(yī)院“遺棄受傷流何湖北省武漢市第三醫(yī)院縫合線拆線事件以及我市最近發(fā)生的三起醫(yī)療糾紛案例，大家一致認為河北省安國市中醫(yī)院流死亡事件負有重大責任，湖北省武漢市三醫(yī)院縫合線拆線事件是一起醫(yī)患糾紛，當班醫(yī)生處理不當，此類醫(yī)患糾紛可以避免產(chǎn)生。河北省安國市中醫(yī)院遺棄女死亡事件，醫(yī)院處理簡單，在目前不合理的醫(yī)療體制下，院方應(yīng)當積極申報當?shù)匦l(wèi)生行政主管部門、民政局及當?shù)卣?。及時糾正此類問題中產(chǎn)生的相關(guān)醫(yī)療費用和護理費用，而不是簡單的一丟了事，造成惡劣的社會負面影響，給醫(yī)院及職工造成不必要的損失。目前醫(yī)患關(guān)系在社會生活中都是平等的關(guān)系，雙方?jīng)]有強弱之分，在醫(yī)患糾紛中醫(yī)生是弱勢群體，醫(yī)療體制和政府是強勢群體，醫(yī)患雙方都是弱勢群體，醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當學會如何保護自己，不能把醫(yī)療活動完全簡單化。
我市三起醫(yī)療糾紛中遺留紗布塊是典型的責任心不強的醫(yī)療事故，此類事情是完全可以避免的，該事件只能充分的說明個別醫(yī)務(wù)工作者責任心不強，給醫(yī)院、個人、患者都造成了不必要的損失和痛苦。
細說明，以免造成不必要的誤解和糾紛。
結(jié)合本科室實際情況，綜合上述糾紛暴露出來的問題，大家一致認為在接診和診療操作過程中應(yīng)當做好以下幾點：
1、認真執(zhí)行醫(yī)療核心制度。
2、認真做好醫(yī)療文書的嚴格書寫。
3、加強業(yè)務(wù)學習，提高自身業(yè)務(wù)水平。
4、認真做好必要的體格檢查和必要的'實驗室檢查和功能檢查，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
5、繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，做好患者的溝通和解釋工作。
6、加強崗位紀律及崗位培訓，避免不必要的醫(yī)療事故產(chǎn)生。
醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇四
醫(yī)患關(guān)系的和諧與否是一個醫(yī)療體系中至關(guān)重要的一環(huán)。然而，在實際操作中，我們時常聽到患者投訴醫(yī)療服務(wù)不周、醫(yī)生態(tài)度不好，醫(yī)生則抱怨患者不配合治療或者不理解醫(yī)生的辛勞。在我的多年從業(yè)經(jīng)驗中，我發(fā)現(xiàn)了一些使醫(yī)患關(guān)系不和諧的原因，并且通過自己實踐總結(jié)出一些心得體會。這五個主題——溝通、尊重、責任、信任和共識，是我在促進醫(yī)患關(guān)系和諧中得到的寶貴經(jīng)驗。
第一段：溝通
溝通是有效醫(yī)患關(guān)系的重要基石。醫(yī)生和患者應(yīng)該保持良好的溝通渠道，互相了解對方的需求和期望。作為醫(yī)生，我們應(yīng)該以簡潔明了的語言向患者解釋病情、治療方案和預后。同時，我們需要傾聽患者的疑慮和意見，并及時回應(yīng)他們的問題。在溝通中，理解患者的情感和需求是至關(guān)重要的。只有通過有效的溝通，醫(yī)生才能幫助患者真正理解疾病，從而提高治療依從性，并建立起彼此的信任。
第二段：尊重
尊重是醫(yī)患關(guān)系和諧的基本要素。每個患者都應(yīng)該被視為一個獨特的個體，尊重他們的人格尊嚴。在疾病和治療中，患者往往感到無助和恐懼，他們需要得到醫(yī)生的關(guān)注和理解。醫(yī)生應(yīng)該尊重患者的意見和選擇，并提供最佳的醫(yī)療服務(wù)。尊重患者的個人隱私和治療決策是醫(yī)生專業(yè)責任的一部分。只有在相互尊重的基礎(chǔ)上，患者才會信任醫(yī)生，從而建立起穩(wěn)固的醫(yī)患關(guān)系。
第三段：責任
醫(yī)生有責任為患者提供最好的醫(yī)療服務(wù)。這意味著要提供準確的診斷和合理的治療方案。醫(yī)生需要持續(xù)學習和不斷更新知識，以保持專業(yè)水平的提高。對于患者而言，他們的責任是積極配合治療，服從醫(yī)生的建議。兩者的責任相互補充，共同推動治療的進展。醫(yī)生還應(yīng)該及時回復患者的咨詢和疑慮，提供必要的支持和指導。通過互相承擔責任，醫(yī)患關(guān)系才能夠建立在穩(wěn)固的基礎(chǔ)上。
第四段：信任
信任是醫(yī)患關(guān)系的核心。患者需要信任醫(yī)生的專業(yè)能力、診斷和治療方案。醫(yī)生也需要信任患者的自述病情和反應(yīng)，以便進行準確的診斷和治療。建立信任需要時間和努力，但一旦建立起來，它將成為一種寶貴的資產(chǎn)。醫(yī)生可以通過提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)、耐心傾聽和關(guān)心患者的需求來贏得患者的信任?；颊咭部梢酝ㄟ^積極配合治療并向醫(yī)生提供準確的信息來贏得醫(yī)生的信任。只有建立起相互信任的關(guān)系，醫(yī)患之間才能真正互相合作和理解。
第五段：共識
共識是醫(yī)患關(guān)系和諧最終目的的實現(xiàn)。醫(yī)生和患者應(yīng)該共同協(xié)商并制定治療方案，以達到最佳的治愈結(jié)果。醫(yī)生應(yīng)該充分考慮患者的病情和治療期望，并向他們提供多種選擇?；颊咭矐?yīng)該了解治療的風險和效果，并在醫(yī)生的建議下做出明智的決策。通過共同努力，醫(yī)患雙方可以建立起共識，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，最終達到共同的目標。
總結(jié)：
醫(yī)患關(guān)系的和諧是一個復雜而長期的過程，需要醫(yī)生和患者共同努力。通過良好的溝通、尊重對方、承擔責任、建立信任和達到共識，醫(yī)患關(guān)系可以逐步改善。作為醫(yī)生，我們應(yīng)該始終保持專業(yè)道德，尊重患者的需求并提供最好的醫(yī)療服務(wù)。作為患者，我們應(yīng)該積極配合治療，并理解醫(yī)生的用心。只有通過共同的努力，我們才能建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系，為患者帶來更好的醫(yī)療體驗。
醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇五
有幸親自聆聽了來自北京大學醫(yī)學人文研究院王岳老師關(guān)于《重新認識知情同意與醫(yī)患溝通》的講座，這次講座，可以說是迄今為止，我聽到的最生動的，最難忘的一課。
王岳老師用他生動幽默的語言，介紹了一個個經(jīng)典的案例，來詮釋“知情同意與醫(yī)患溝通”。作為一名醫(yī)療工作者，如何理解“知情同意醫(yī)患溝通”這八個字，值得每一名醫(yī)療工作者深思。
再次，關(guān)于醫(yī)患溝通的告知對象也有的新的變革，目前要求被告知對象是患者，近親屬等等，同時還充分的說明了一個很重要的問題，當患者失去決定能力時，患者的近親屬或者患者的授權(quán)委托人代替患者做出決定。當是，如果患者近親屬或授權(quán)委托人的決定出現(xiàn)重大的失誤時，醫(yī)生要以搶救生命為第一位，可以視為決策無效，這一點是之前沒有涉及到過的。
最后，通過本次講座，我深深的體會到，之前工作中的不足之處。醫(yī)生要懂換位思考，同時要充分溝通，選擇適合的對象進行告知，避免患者囫圇吞棗式知情，避免醫(yī)生驕傲自大式告知。
無論醫(yī)療技術(shù)發(fā)展到多么先進的水平，無論人民的物質(zhì)文化生活發(fā)展到如何富足，良好醫(yī)患溝通永遠是一個永恒不變的主題！
醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇六
第一段：引言醫(yī)患關(guān)系不和諧是一個嚴重的社會問題，不僅對醫(yī)務(wù)人員造成心理壓力，也給患者帶來負面體驗。本文將從以下三個方面探討醫(yī)患關(guān)系不和諧的原因，并提出個人的心得體會。
第二段：原因之一醫(yī)患關(guān)系不和諧的原因之一是雙方的信息不對稱?；颊邔Σ∏榱私庥邢?，容易對醫(yī)生的建議產(chǎn)生懷疑，甚至誤認為醫(yī)生有意隱瞞信息。醫(yī)生的診斷和治療方案通常是基于專業(yè)知識和經(jīng)驗，但患者在這個過程中感受到的只有醫(yī)生所說的話，容易導致患者對醫(yī)生產(chǎn)生不滿和不信任。因此，醫(yī)生應(yīng)努力提供足夠的信息給患者，通過與患者的交流和共同決策來減少信息不對稱。
第三段：原因之二醫(yī)患關(guān)系不和諧的原因之二是醫(yī)療資源分配不均。在醫(yī)療資源有限的情況下，患者往往面臨長時間等待、高昂費用等問題，而醫(yī)生則面臨著巨大的工作壓力?；颊邔︶t(yī)療資源的爭奪和醫(yī)務(wù)人員的不公平分配容易引發(fā)矛盾。作為醫(yī)生，我們應(yīng)該公正、合理地分配醫(yī)療資源，同時加大對醫(yī)療體系的改革力度，提高醫(yī)療資源供給的效率。
第四段：原因之三醫(yī)患關(guān)系不和諧的原因之三是醫(yī)療糾紛風險。在醫(yī)療過程中，由于各種原因可能出現(xiàn)醫(yī)療事故，這常常引發(fā)醫(yī)療糾紛。醫(yī)療糾紛不僅會增加醫(yī)生的工作負擔，也會給患者帶來巨大的身心壓力，進一步加劇醫(yī)患關(guān)系的緊張局面。為了減少醫(yī)療糾紛風險，醫(yī)生應(yīng)加強自身的專業(yè)技能、注意醫(yī)療安全，同時加強與患者的溝通，及時解釋和處理醫(yī)療事故，防止矛盾升級。
第五段：結(jié)論醫(yī)患關(guān)系的和諧與穩(wěn)定是醫(yī)療行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵之一。作為醫(yī)生，我們應(yīng)該克服信息不對稱、醫(yī)療資源不均和醫(yī)療糾紛風險等問題，在工作中注重溝通和交流，通過提高自身專業(yè)能力和關(guān)注患者的需求，建立起更和諧的醫(yī)患關(guān)系。同時，社會各界應(yīng)加大對醫(yī)療事業(yè)的投入和支持，提高醫(yī)療資源供給的能力和效率，為醫(yī)患關(guān)系和諧提供有力保障。
總結(jié)：醫(yī)患關(guān)系的不和諧對醫(yī)生和患者都帶來了很大的困擾。要改善醫(yī)患關(guān)系，需要雙方共同努力。患者應(yīng)加強對病情的了解和信任醫(yī)生的專業(yè)意見，而醫(yī)生則應(yīng)提供足夠的信息，提高專業(yè)水平，做好溝通和交流。只有通過共同努力，才能建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和患者的健康福祉貢獻力量。
醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇七
近年來，醫(yī)患關(guān)系的不和諧情況在社會上越來越嚴重，給醫(yī)患雙方帶來了很大的困擾，甚至損害了患者的健康權(quán)益。作為一名醫(yī)生，我深感醫(yī)患關(guān)系的重要性，經(jīng)過自己的體驗和思考，我認為建立和諧的醫(yī)患關(guān)系需要雙方的努力與理解。本文將從醫(yī)患溝通、醫(yī)生尊重和患者理解、醫(yī)療糾紛應(yīng)對等方面進行探討，旨在提高醫(yī)患關(guān)系的融洽程度。
首先，在醫(yī)患溝通方面，雙方要加強互動，增強信息傳遞的準確性和有效性。醫(yī)生應(yīng)該在接診時耐心傾聽患者的述求，并主動詢問相關(guān)病史和癥狀，確保對患者的了解準確無誤。而患者則應(yīng)該詳細描述自己的不適，不要隱瞞病史，以便醫(yī)生能夠做出正確的診斷和治療。此外，醫(yī)生在向患者解釋病情和治療方案時，要用平實易懂的語言，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語，讓患者能夠充分理解。而患者也應(yīng)該積極配合醫(yī)生的治療，如按時服藥、進行康復訓練等，這樣雙方的努力才能匯聚成治療的最佳效果。
其次，在醫(yī)生尊重和患者理解方面，醫(yī)生要尊重患者的人格尊嚴和治療權(quán)益。醫(yī)生應(yīng)該以平等、尊重的態(tài)度對待每一位患者，盡量避免態(tài)度不當和辱罵等行為。同時，醫(yī)生在面對疑難病例時，應(yīng)當誠實向患者說明情況，并積極尋求專家的意見和幫助，以避免產(chǎn)生患者對醫(yī)生能力和誠信的懷疑。患者則應(yīng)該理解醫(yī)生的困惑和不容易，要有耐心和信任，不要給醫(yī)生施加過大的壓力或不公平的待遇。只有通過雙方的理解和尊重，醫(yī)患關(guān)系才能更加和諧穩(wěn)定。
另外，對于醫(yī)療糾紛的應(yīng)對問題，醫(yī)生應(yīng)該本著謙虛、負責的原則處理。面對患者的投訴或指責，醫(yī)生首先要冷靜下來，不能出現(xiàn)沖動行為，要虛心聽取患者的意見和表達，找到問題的癥結(jié)所在。同時，醫(yī)生要主動與患者或其家屬進行溝通，解釋治療的原則和過程，以及患者可能產(chǎn)生的不良反應(yīng)或后遺癥。此外，醫(yī)生也要主動與相關(guān)的醫(yī)療機構(gòu)和相關(guān)部門進行溝通和協(xié)調(diào)，尋求解決問題的辦法和渠道。在患者方面，要理智對待醫(yī)療糾紛事件，不能盲目的追責和攻擊，要以合法和公正的途徑維護自己的權(quán)益。通過雙方的努力，醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生和升級可以得到有效地遏制，避免給醫(yī)患關(guān)系帶來更大的傷害。
在結(jié)尾段，可以寫寫你的個人總結(jié)闡述什么是自己的心得就好。
醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇八
構(gòu)建社會主義和諧社會是一項系統(tǒng)工程，意義重大，影響深遠。構(gòu)建和諧社會就是要以人為本，認真解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，倡導人與人之間和睦相處，夯實社會和諧的基礎(chǔ)。對醫(yī)療機構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要正視并克服自身的不足，善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我認為醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)從以下幾個方面加強醫(yī)療服務(wù)工作，用以人為本的服務(wù)理念，保障人民群眾健康來促進構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一、強化醫(yī)患溝通是基礎(chǔ)。
第一、加強醫(yī)患溝通是醫(yī)學科學發(fā)展的需要。醫(yī)學科學是一門實踐性強、風險性高的學科。醫(yī)患雙方在同疾病做斗爭的過程中，應(yīng)該互相信任，醫(yī)務(wù)人員要加強與患者的溝通，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，建立良好的關(guān)系，使患者積極支持、配合醫(yī)療工作，使醫(yī)務(wù)工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)學事業(yè)，推動醫(yī)學科學的發(fā)展。
第二、加強醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要?，F(xiàn)行的醫(yī)療體制下醫(yī)療信息極不對稱，病人希望獲得更多的信息，醫(yī)務(wù)人員要根據(jù)不同的對象進行有選擇的告知，這樣才能贏得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。既尊重了患者，又拉近關(guān)系，也可避免可能發(fā)生的矛盾。
第三、加強醫(yī)患溝通是開展醫(yī)療服務(wù)工作的需要。在醫(yī)療服務(wù)工作中，醫(yī)務(wù)人員加強與患者溝通交流，時時體現(xiàn)對患者細心、耐心、關(guān)心和愛心，處處體現(xiàn)對患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然要求，也是醫(yī)療服務(wù)的重要內(nèi)容，是宣傳醫(yī)院、吸引病人、提高醫(yī)院聲譽和競爭力的重要舉措。
事先防范的管理意識。三是要增強醫(yī)患溝通的技能。教育醫(yī)務(wù)人員要勤于臨床實踐，主動與患者溝通交流，提高溝通的技巧和能力。
二、加強內(nèi)涵建設(shè)是關(guān)鍵。
一是要提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運用現(xiàn)代科學的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)切實解除患者的病痛。
二是要嚴格醫(yī)院質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。疾病對于患者來說，是性命攸關(guān)的頭等大事。因此，醫(yī)生對病人要有強烈的責任感、使命感，在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時，必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全，盡量減少差錯和事故，為患者提供安全放心的`醫(yī)療服務(wù)。
三是要以人性化服務(wù)為中心，創(chuàng)新服務(wù)舉措?；颊呔歪t(yī)不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。在激烈的醫(yī)療市場競爭中，醫(yī)院除了技術(shù)、設(shè)備等硬實力外，不能忽視管理和服務(wù)水平等軟實力的競爭。
四是要堅持社會效益準則，打造誠信醫(yī)院。要以社會效益為先，堅持公立醫(yī)院的公益性，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，要根據(jù)醫(yī)院自身的條件盡可能地為病人提供方便，盡可能創(chuàng)造條件采取適當措施，減輕病人經(jīng)濟上的負擔，提高病人的滿意度。
三、加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)是保障。
一是要恪守醫(yī)德，真正做到一切以病人為中心。醫(yī)生不但要有精湛的技術(shù)，更要有崇高的醫(yī)德。醫(yī)院一方面應(yīng)理解醫(yī)務(wù)人員，想方設(shè)法調(diào)動職工的積極性，另一方面應(yīng)加強教育、完善規(guī)章制度、嚴肅懲處違紀違規(guī)行為。
及預后、注意事項、收費標準、診療費用；對診療程序、診治專家、診治項目和診療價格、服務(wù)承諾“五個知道”；進而使患者對醫(yī)生、診療、用藥、收費、服務(wù)“五個放心”。
三是要加強輿論的正面宣傳。新聞和輿論在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的過程中起到獨特的作用，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)主動搞好與新聞媒體的關(guān)系，要化解負面、引導正面，以嬴得社會的理解和支持。
四、深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和加強法治化管理是根本。
第一、加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革。貫徹落實國家新醫(yī)改方案，加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，盡快地建設(shè)覆蓋我國城鄉(xiāng)的城鎮(zhèn)社區(qū)醫(yī)療和農(nóng)村的新型合作醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，提高農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保障水平。深化醫(yī)院的管理體制改革和運行機制改革，維護醫(yī)院的公益性質(zhì)，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供堅實的基礎(chǔ)。
第二、對行之有效的法律法規(guī)制度，執(zhí)法要嚴。醫(yī)生依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)，遵守法律法規(guī)，病人也應(yīng)依法維護自身的利益。我國是法治國家，對違法違規(guī)的醫(yī)務(wù)人員、病人都應(yīng)依法處理。如果執(zhí)法部門措施不力，執(zhí)法不嚴，某種程度上就是助長了醫(yī)患矛盾的形成。
醫(yī)患關(guān)系不僅是病人個體和醫(yī)務(wù)人員個體交往關(guān)系的集合，而且是整個醫(yī)務(wù)界乃至社會的關(guān)系的縮影。徹底解決醫(yī)患糾紛也不能簡單從個案來考慮，更應(yīng)該上升到政策、文化、經(jīng)濟的層面，通盤予以考量。作為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的主體，我們要不斷探索、前進，始終堅持以人為本的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，振奮精神、積極努力，加強醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，嬴得人民群眾的尊重和認同，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做出我們應(yīng)有的貢獻。
醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇九
醫(yī)患關(guān)系心得體會400字要怎么寫，才更標準規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的醫(yī)患關(guān)系心得體會400字樣本能讓你事半功倍，下面分享【醫(yī)患關(guān)系心得體會400字精品3篇】，供你選擇借鑒。
通過學習《醫(yī)患關(guān)系》感慨頗多，就簡單說下自己的感受吧。先說下醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)方部分，由于制度不健全，沒有一套完整的管理監(jiān)督機構(gòu)，使少部分醫(yī)務(wù)人員有機可乘。管理混亂使醫(yī)療活動失去準繩，醫(yī)院整體醫(yī)護素質(zhì)差，所以當前應(yīng)當有目的及時開展以“病人為中心”，“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”，“仁心仁義、方便為懷”的措施，對于改善當前較為不滿意的醫(yī)患關(guān)系有一定好處。部分醫(yī)院經(jīng)營思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場競爭。醫(yī)院在兩個效益上更注意經(jīng)濟效益。特別是科室經(jīng)濟獨立核算后，科室自負盈虧了，只能打經(jīng)濟算盤，在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟效益的不良風氣，給患者造成不良心理影響，認為社會主義國家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了”，逐漸變味了!所以要提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，本著同情、安慰的心理醫(yī)治患者，特別在今天已是生物心理社會模式的情況下，對醫(yī)生的要求更高了，既要醫(yī)好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫(yī)生治療，我們感得“將心比心”是很有說服力的，當你無視病人的痛苦時，多想一想，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對你，另外，醫(yī)學科技迅猛發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭，更進一步”的事業(yè)心，努力掌握先進的醫(yī)學科技，為患者服務(wù)。在儀表上、行動上、語言上、醫(yī)療工作過程中，使患者放心、滿意、高興，這對醫(yī)院的兩個效益很有好處。
在醫(yī)患關(guān)系問題上，醫(yī)方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表現(xiàn)在：(1)有些患者對醫(yī)療期望值過高，認為是小病應(yīng)治愈，有的是道聽途說，這種病怎么醫(yī)成這種樣子，產(chǎn)生不滿心理。在醫(yī)院鬧了起來。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生。(2)不信任心理：有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合并癥，將認定是年輕醫(yī)生造成的，發(fā)生糾紛。(3)有些病會產(chǎn)生不良心理影響，如癌癥、慢性病、長期不愈，患者發(fā)生不滿，絕望心理，將會遷怒于醫(yī)務(wù)人員。
社會主義法制包括了諸多的衛(wèi)生法規(guī),其根本職能是保護人民群眾的合法權(quán)益,同時醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)權(quán)益受到法律保護,體現(xiàn)法律面前醫(yī)患關(guān)系人人平等,從而保障社會主義醫(yī)療秩序的正常進行。
社會主義醫(yī)患關(guān)系有自己的道德標準和要求,這種道德要求是建立在醫(yī)患雙方共同遵守的基點上,是雙方共同的責任。它要求醫(yī)患雙方彼此尊重、平等待人;建立醫(yī)患之間的友愛和信賴關(guān)系,在遵守法律法規(guī)的前提下實行保護性醫(yī)療。我們本著“以人為本”、“以病人為中心”，堅持不懈地發(fā)展良好的醫(yī)患關(guān)系，才能保證醫(yī)院的競爭力，才能促進醫(yī)院的發(fā)展，才能完成醫(yī)護工作者的天職。
在靖邊工作已半年了，見識了陜北人的熱情好客，經(jīng)常會有人招呼你一起吃飯。同時也發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，半年來，未見到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生，而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)已達到了完美的地步了嗎?顯然不是。無論醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)理念，這兒和沿海較發(fā)達地區(qū)還是有一定差距的，那為什么反而大家更能平安相處呢?是陜北人固有的寬容，還是這兒的農(nóng)民看病不易所以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢?可能兩者都有一些關(guān)系，由此也對醫(yī)患之間的關(guān)系有一些感想。
醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當它出現(xiàn)時基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在非典時期是例外，那個時候媒體反映的無一例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻身的事跡和精神。當然可以理解即使是標榜客觀中立的媒體，其新聞報道和輿論導向也總是有其現(xiàn)實需要性的。然而，按照辯證法的觀點，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的，所以，當醫(yī)生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時，你的聲音根本無人聽到。
你的聲音雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維。對醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事，思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點的分析總是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強調(diào)自己的理由，指責別人的缺點，然而，當這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來越進步，治愈率越來越高，醫(yī)院條件越來越好的時候為什么百姓會有更多的不滿的聲音;作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當;作為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情;還有社會要反思當gdp大步前進時醫(yī)療投入有多少。當然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟社會發(fā)展成果，看黨風政風建設(shè)，看政府治理水平，看社會公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧社會又離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門和醫(yī)療機構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進行了積極的探索。許多醫(yī)院實行開放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當前一個十分突出的問題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因
醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：
(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機構(gòu)和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學的復雜性。
(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)療活動只強調(diào)依_儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。
(四)患者申訴和維護權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理條例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費用就高達幾千元，患者維護權(quán)益成本太高，要想通過正常渠道維護權(quán)益，實際上仍是件很難的事情。
(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時跟上市場經(jīng)濟的步伐，全民醫(yī)療保險體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險體制，全民參加醫(yī)療保險，絕大部分的醫(yī)療費用都由保險公司來承擔，不會由個人支付高額的醫(yī)療費，很少有醫(yī)患間的沖突。
二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
對醫(yī)療機構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學、科研和預防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個方面加強醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來促進構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點。隨著我國加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實力外，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題，值得認真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度。
時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象;嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請”;聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。為加強醫(yī)患溝通，醫(yī)療機構(gòu)要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范治理，做到“一個要求、兩個技巧、三個把握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個把握，就是及時把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況和病人的社會心理;四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值;五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學專業(yè)詞匯、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會和時代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運用現(xiàn)代科學的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇十
醫(yī)患關(guān)系是社會人際關(guān)系的重要組成部分，醫(yī)患關(guān)系是患者、家屬與醫(yī)生、護士及各級各類人員之間的關(guān)系。建立良好和諧的醫(yī)患關(guān)系是新形勢下的必然趨勢。自古以來，醫(yī)生視救死扶傷為自己的天職，病人視醫(yī)生為救護神?，F(xiàn)代醫(yī)院的服務(wù)宗旨是“救死扶傷，以病人為中心，全心全意為人民服務(wù)?！?BR> 應(yīng)該說在醫(yī)患關(guān)系中有一些公認的共同的道德規(guī)范準則。但是由于某些因素的影響，造成患者對醫(yī)生的不信任，醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)療糾紛增加，醫(yī)療糾紛升級而演化成醫(yī)療暴力，眾多事例有力的說明當今醫(yī)患關(guān)系存在許多不和諧。醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)療實踐中占有突出位置，希波克拉底時代的醫(yī)療是這樣，現(xiàn)代生物醫(yī)學的實踐也是這樣。國際著名醫(yī)學心理學權(quán)威魏斯教授在《綜合醫(yī)學科學應(yīng)遵循的基本規(guī)則》中強調(diào)指出：“現(xiàn)代醫(yī)師進一步劃時代的柱石是醫(yī)生—患者關(guān)系?！?BR> 在我國傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系及道德中，對于病人的權(quán)利，病人在醫(yī)療中的自主能動作用幾乎沒被真正重視過。隨著社會的發(fā)展和進步，人們對自身生命和健康日益關(guān)心，病人的權(quán)利意識正在快速****。病人權(quán)利毫無疑問成了最為關(guān)注的問題。在醫(yī)療的各個方面，對病人醫(yī)療權(quán)、自主權(quán)、知情同意權(quán)、隱私和保密權(quán)的尊重成為其基本立足點。建立良好的醫(yī)患關(guān)系必須以尊重病人權(quán)利和意志，讓病人主動參與醫(yī)療有關(guān)決定為中心的人道醫(yī)患模式。
在今天已是生物心理社會的模式的情況下，對醫(yī)生要求更高了，既要醫(yī)好患者的病，更要了解，疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫(yī)生治療。我們感到“將心比心”是很有說服力的，當你無視病人的痛苦時，多想一想，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對你。另外，醫(yī)學科技迅猛發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭，更進一步”的事業(yè)心，努力掌握先進的醫(yī)學科技，為患者服務(wù)。在儀表上、****上、語言上及醫(yī)療工作過程中，使患者放心滿意、高興，讓患者有一個物超所值的美好體驗。
要堅持以社會效益為最高準則，堅持合理檢查合理用藥，合理收費，嚴禁各種“開費單”，努力降低患者的醫(yī)藥費用，建立醫(yī)療費用陽光制度，認真做好收費咨詢工作，讓患者和家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心；采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長，交費時間長，取藥時間長，看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象；嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品現(xiàn)象；實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包“和接受“吃請”；聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風。
構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導，作為衛(wèi)生系統(tǒng)的工作者。我們要積極努力，牢固樹立忠實為群眾、為病人服務(wù)的宗旨和理念，加強醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提供一個溫馨、有序與安全的環(huán)境，應(yīng)用現(xiàn)代化的醫(yī)療科技和設(shè)施，創(chuàng)造一個通暢快捷的就醫(yī)流程，贏得人民群眾對我們的尊重和認同，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系作出我們的貢獻。
醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇十一
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)方和患者兩個方面主體相互作用的結(jié)果，缺少其中之一就無法形成這種關(guān)系。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于醫(yī)患關(guān)系
心得體會
吧!
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟社會發(fā)展成果，看黨風政風建設(shè)，看政府治理水平，看社會公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧社會又離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門和醫(yī)療機構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進行了積極的探索。許多醫(yī)院實行開放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當前一個十分突出的問題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因
醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：
(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機構(gòu)和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學的復雜性。
(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)療活動只強調(diào)依*儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。
(四)患者申訴和維護權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理條例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費用就高達幾千元，患者維護權(quán)益成本太高，要想通過正常渠道維護權(quán)益，實際上仍是件很難的事情。
(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時跟上市場經(jīng)濟的步伐，全民醫(yī)療保險體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險體制，全民參加醫(yī)療保險，絕大部分的醫(yī)療費用都由保險公司來承擔，不會由個人支付高額的醫(yī)療費，很少有醫(yī)患間的沖突。
二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
對醫(yī)療機構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學、科研和預防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個方面加強醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來促進構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點。隨著我國加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實力外，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題，值得認真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度。
時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象;嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請”;聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。為加強醫(yī)患溝通，醫(yī)療機構(gòu)要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范治理，做到“一個要求、兩個技巧、三個把握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個把握，就是及時把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況和病人的社會心理;四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值;五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學專業(yè)詞匯、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會和時代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運用現(xiàn)代科學的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
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醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇十二
通過學習《醫(yī)患關(guān)系》感慨頗多，就簡單說下自己的感受吧。先說下醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)方部分，由于制度不健全，沒有一套完整的管理監(jiān)督機構(gòu)，使少部分醫(yī)務(wù)人員有機可乘。管理混亂使醫(yī)療活動失去準繩，醫(yī)院整體醫(yī)護素質(zhì)差，所以當前應(yīng)當有目的及時開展以“病人為中心”，“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”，“仁心仁義、方便為懷”的措施，對于改善當前較為不滿意的醫(yī)患關(guān)系有一定好處。部分醫(yī)院經(jīng)營思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場競爭。醫(yī)院在兩個效益上更注意經(jīng)濟效益。特別是科室經(jīng)濟獨立核算后，科室自負盈虧了，只能打經(jīng)濟算盤，在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟效益的不良風氣，給患者造成不良心理影響，認為社會主義國家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了”，逐漸變味了！所以要提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，本著同情、安慰的心理醫(yī)治患者，特別在今天已是生物心理社會模式的情況下，對醫(yī)生的要求更高了，既要醫(yī)好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫(yī)生治療，我們感得“將心比心”是很有說服力的，當你無視病人的痛苦時，多想一想，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對你，另外，醫(yī)學科技迅猛發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭，更進一步”的事業(yè)心，努力掌握先進的醫(yī)學科技，為患者服務(wù)。在儀表上、行動上、語言上、醫(yī)療工作過程中，使患者放心、滿意、高興，這對醫(yī)院的兩個效益很有好處。
在醫(yī)患關(guān)系問題上，醫(yī)方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表現(xiàn)在：
(1)有些患者對醫(yī)療期望值過高，認為是小病應(yīng)治愈，有的是道聽途說，這種病怎么醫(yī)成這種樣子，產(chǎn)生不滿心理。在醫(yī)院鬧了起來。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生。
(2)不信任心理：有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合并癥，將認定是年輕醫(yī)生造成的，發(fā)生糾紛。
(3)有些病會產(chǎn)生不良心理影響，如癌癥、慢性病、長期不愈，患者發(fā)生不滿，絕望心理，將會遷怒于醫(yī)務(wù)人員。
社會主義法制包括了諸多的衛(wèi)生法規(guī),其根本職能是保護人民群眾的合法權(quán)益,同時醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)權(quán)益受到法律保護,體現(xiàn)法律面前醫(yī)患關(guān)系人人平等,從而保障社會主義醫(yī)療秩序的正常進行。
社會主義醫(yī)患關(guān)系有自己的道德標準和要求,這種道德要求是建立在醫(yī)患雙方共同遵守的基點上,是雙方共同的責任。它要求醫(yī)患雙方彼此尊重、平等待人；建立醫(yī)患之間的友愛和信賴關(guān)系,在遵守法律法規(guī)的前提下實行保護性醫(yī)療。我們本著“以人為本”、“以病人為中心”，堅持不懈地發(fā)展良好的醫(yī)患關(guān)系，才能保證醫(yī)院的競爭力，才能促進醫(yī)院的發(fā)展，才能完成醫(yī)護工作者的天職。
醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇十三
第一段：引言（150字左右）
醫(yī)患關(guān)系一直被認為是醫(yī)療行業(yè)最重要的關(guān)注點之一。在醫(yī)生和患者之間建立信任和良好的溝通是實現(xiàn)最佳醫(yī)療成果的關(guān)鍵。通過了解并分析醫(yī)患關(guān)系的病例心得體會，我們可以更好地了解這個領(lǐng)域的挑戰(zhàn)和機遇，并為改善醫(yī)患關(guān)系提供實踐建議。
第二段：病例分析（250字左右）
一位年輕女性患者，在疑似乳腺癌的情況下進行了乳房切除手術(shù)。手術(shù)后，患者感到身體上的不適和情緒上的困擾。然而，在醫(yī)生面對患者的抱怨時，醫(yī)生未能充分關(guān)注患者的感受，僅僅給予了一些簡單的回應(yīng)，這使得患者感到被忽視和不被尊重。在此例中，醫(yī)生的不專業(yè)和缺乏溝通技巧嚴重損害了醫(yī)患關(guān)系的建立。
第三段：體會反思（350字左右）
從這個病例中，我們可以看到醫(yī)患關(guān)系中溝通的重要性。醫(yī)生在面對患者的抱怨時，應(yīng)該注重傾聽和理解患者的感受。能夠充分關(guān)注患者的情緒和身體上的不適，可以為醫(yī)生設(shè)定一個更全面的治療方向，并實施更具體的專業(yè)建議。此案例中醫(yī)生的冷漠態(tài)度和不專業(yè)回答反映出醫(yī)生缺乏人情味和對患者的尊重。在醫(yī)患交流中，應(yīng)該注意語氣的選擇，兼顧專業(yè)和溫暖。
第四段：改善措施（350字左右）
為了改善醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)生和醫(yī)療機構(gòu)可以采取一些措施。首先，探索培訓醫(yī)生在溝通技巧方面的能力，使其能夠更好地與患者進行交流。醫(yī)療機構(gòu)可以設(shè)立相關(guān)的培訓課程，提供專業(yè)的溝通技巧培訓，幫助醫(yī)生在與患者交流時更加敏感和有效。其次，建立一個反饋機制，鼓勵患者提出意見和建議。醫(yī)生和機構(gòu)可以通過患者滿意度調(diào)查等方式，了解患者的心聲，并針對問題進行改進。第三，提供更好的醫(yī)療環(huán)境。對于患者來說，一個舒適、溫暖和友好的環(huán)境將有助于減輕他們的焦慮和痛苦。醫(yī)療機構(gòu)可以通過改善環(huán)境和服務(wù)，提供更好的醫(yī)療體驗。
第五段：總結(jié)（150字左右）
通過對醫(yī)患關(guān)系病例的分析和體會，我們可以看到在醫(yī)療行業(yè)中，醫(yī)生和患者之間的信任和溝通至關(guān)重要。醫(yī)生應(yīng)注重患者的感受，關(guān)注他們的需求，并以溫暖和專業(yè)的態(tài)度與患者交流。同時，醫(yī)療機構(gòu)也應(yīng)提供更好的培訓和服務(wù)，以改善患者的醫(yī)療體驗。通過這樣的努力，我們可以不斷加強醫(yī)患關(guān)系，為患者提供更好的醫(yī)療和關(guān)懷。
醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇十四
孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。醫(yī)者要樹立“以人為本，病人至上”的觀念，對患者充滿仁愛之心，把患者當做自己的親人，奉獻愛心、耐心、細心和責任心，與患者建立平等和諧的醫(yī)患關(guān)系。
醫(yī)生和患者本來應(yīng)該是在同一戰(zhàn)壕里的隊友，大家共同的目的就是打垮病魔，有句話形容醫(yī)生的品德叫“醫(yī)者父母心”，不知從何時起，醫(yī)患關(guān)系變得“一觸即發(fā)”。難道醫(yī)患關(guān)系就真的是一條不能逾越的鴻溝嗎？我個人覺得還是可以改進的，因為“人之初，性本善”，每個人的'內(nèi)心都有一個令他觸動的柔弱的部分。作為醫(yī)務(wù)工作者，對待病人，我們要付出真心、耐心、誠心，責任心，從細節(jié)方面關(guān)愛他們。
醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇十五
一個學期的溝通技巧課程結(jié)束了。通過這個學期的學習，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。課程開始的第一天，老師告訴我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情，便會發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱媒介或通道）將信息發(fā)送給既定對象（接受者），并尋求反饋以達到相互理解的過程。
溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
避免的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。
也正是由于學習了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。
人際關(guān)系是一種對立統(tǒng)一的關(guān)系。人與人之間既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分離、相互排斥的一面。當相互依存占支配地位時，就表現(xiàn)為人際吸引，當相互分離占支配地位時，就表現(xiàn)為人際排斥。人際排斥對人際關(guān)系是有害的，有時甚至會對人際交往產(chǎn)生極大的負面影響。
如何搞好人際交往呢？首先應(yīng)排除妨礙建立良好人際關(guān)系的各種不良因素。影響人際交往的不良因素主要有：
能力較強的人，容易引起他人的敬佩感，自愿與他建立良好的人際關(guān)系。一般來說，人們更傾向于喜歡精明又有小缺點的人，心理學上稱此現(xiàn)象為“仰巴腳效應(yīng)”。意思是指精明的人不經(jīng)心犯點小錯誤，不僅不影響他的優(yōu)點，反而使人覺得他也和常人一樣，會犯錯誤，有平凡的一面，使人感到好接受，產(chǎn)生安全感。
（3）由交往而建立密切的人際關(guān)系，重要的條件是交往雙方的相互吸引。如果一方對另一方熱情、羨慕，而另一方卻表現(xiàn)冷漠、蔑視，就不可能建立良好的人際關(guān)系。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補。
除了相似與互補能夠?qū)е陆煌p方相互吸引外，還有儀表也是一個因素。一個相貌舉止端莊大方、談吐優(yōu)雅不俗的人，給人形成的第一印象總是良好的，這本身就是一種吸引力量，使人愿意與之繼續(xù)交往，并對其言行多從好的方面設(shè)想、解釋。這就有助于雙方建立良好的人際關(guān)系。
相反，人際知覺印象的不良，則對良好的人際關(guān)系的建立與維持起阻礙破壞作用?？戳恕队行贤ā愤@本書，我感觸很多，確實發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的一些問題是由于沒有有效的溝通而造成的。我想作為一名教師，學會有效地溝通會讓自己以后的路更平坦。
21世紀是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名有志青年不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。
余世維博士首先講述了溝通的目的：一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求領(lǐng)導在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
其次，講到溝通有三個要素：
1、溝通的基本問題——心態(tài)。溝通不是一種講話技巧，而是要保持一個好的心態(tài)。首先不能自私，只關(guān)心五倫以內(nèi)的問題，而要縱觀大局，考慮問題做事情從大局出發(fā)。其次不能以自我為中心，一副事不關(guān)已高高掛起的態(tài)勢，公司的發(fā)展離不開我們每個個體。不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會讓人很反感，這樣容易在兩人溝通過程中贊成許多障礙。
2、溝通的基本原理——關(guān)心。關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學會了關(guān)心就學會了做人，學會了生存。在與人溝通的過程中，尤其是在與客戶溝通的過程中，要時刻關(guān)注他人的狀況與不便，既時地幫他解決，這樣談判的成功率才會大。
3、溝通的基本要求——主動。不管是對自己的同事，上級，下級都要做到主動跟對方溝通。要及時把事情的進展匯報給他，不管是有問題還是沒問題，這樣才有利于上級及時地去解決出現(xiàn)的問題，去調(diào)控整個事件。
除了把握好溝通的三個要素以外，還要注意很多細節(jié)。在溝通的過程中，要集中精神聽對方講話;自己在講話時也要有重點，生動形象地交待一件事情，而不是讓人聽起來很亂;不要打斷別人的講話，這是一個禮貌問題;要站在對方的立場上考慮問題，真正地為對方解決難處;控制好自己的情緒。
寒假里，我有幸讀了《溝通的藝術(shù)》這本書，從中受益匪淺，它讓我認識到了和諧的師生關(guān)系在教育效能產(chǎn)生中的重要作用。作為教師只有和學生之間建立一種互相尊重、彼此接納、理解的關(guān)系，學生才會對我們的教學感興趣。
想想自己在學生時代，也希望老師能理解我，關(guān)心我，希望老師能做我的朋友。但今天我成為了教師，卻忽略了學生的感受。平時一味地看重學生的學習，為了成績、分數(shù)，甚至侮辱學生。為了讓班級成為優(yōu)秀班級體，為了所謂的常規(guī)，我不允許孩子犯一點錯誤，有的孩子學習的積極性越來越低，卻一再的埋怨是家長管教不嚴，而我卻忘了，孩子是天真、爛漫、活潑、好動的，正因為如此，他們才能想我們所不能想，做我們所不能做的。我為什么要一再的約束他們呢?這本書中提到了一個“同理心”，它讓我知道了今后自己應(yīng)該怎樣做。同理心是師生之間溝通的一個基本條件，它的意思是說要我們站在學生的角度去理解學生，要懂得換位思考，只有教師設(shè)身處地的為學生著想，并有效地把這些感受傳遞給學生，讓他們感受到理解和尊重，獲得心理上的滿足感，這樣才能喚起師生之間的相互體諒和關(guān)心愛護的溝通氛圍。建立良好師生關(guān)系還要我們用一顆真誠的心來尊重接納學生，不會因為他們的缺點和不足就討厭他們，教師必須承認學生是一個有潛力，有價值的人，不管這種潛力與價值的體現(xiàn)需要多長時間，教師都必須始終無條件地相信學生自己有著朝向好的方向去無限發(fā)展的可能性，其實這是教師對學生愛的表現(xiàn)。反思自己的教育教學，對待后進生，對待班級上個性突出，調(diào)皮搗蛋的學生，開始時充滿激情，信誓旦旦要改變他們，但在與他們對招的過程中，我的耐心磨盡，激情消退，剩下的就只有冷漠和粗暴的話語，根本談不上尊重。我想今后應(yīng)該以一顆寬大的心去接納他們，把他們當成我的朋友，尊重他們，學著去愛他們，給他們樹立信心，多聽聽他們的想法，多多溝通，要讓他們感受到“自己即使有缺點和不足，但是老師仍然喜歡我，仍然接納我”。只有這樣，我才可以走進學生的心靈深處，才能創(chuàng)造一種良好的師生關(guān)系。
看來師生之間要建立一種和諧的關(guān)系還真不是一件容易的事情，需要我不斷的積累經(jīng)驗，不斷完善教育方法，不斷向他人求教，在以后的教育教學中，我會努力改善我與學生之間的關(guān)系，真正成為學生成長道路上的良師益友。
醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇十六
我是一名剛走上工作崗位的醫(yī)學生，工作一年多來，深感和諧的醫(yī)患關(guān)系，是從良好溝通開始的。
醫(yī)患之間的溝通不僅為診斷所必需，也是治療中不可缺少的。但現(xiàn)實做到還有一段距離。在門診的這段時間，葛建平主任就常教導我：醫(yī)患之間的溝通帶有專業(yè)性與藝術(shù)性，說溝通能力是醫(yī)生必須具備的能力并不為過。因此，醫(yī)生應(yīng)該起主導作用，不應(yīng)該拙于表達，過度埋怨病人。
醫(yī)患溝通最重要的是醫(yī)生的態(tài)度。醫(yī)生必須誠懇、平易近人，幫助患者樹立減輕痛苦、戰(zhàn)勝病魔和早日康復的信心。葛主任常說：沒有哪個人會沒事兒往醫(yī)院跑的，都是為自己或家人的健康，他才會到醫(yī)院來尋求幫助的。這時候，他的情緒難免會有些焦躁、害怕。此時醫(yī)生的態(tài)度就決定了他接下來的心理變化，甚至疾病的轉(zhuǎn)歸。
在門診，每天都要接待很多病人，碰到患者問相同的問題，不能懶得解釋，更不能說“自己回去百度”這樣的話，因為對患者而言“一些和病情有關(guān)的知識雖然自己也能了解到，但還是希望從大夫的嘴里說出來印證一下”。而且，很多的叔叔、阿姨輩的人根本不知道“百度”是什么，更別提怎么用了。
當面對病人時我們應(yīng)該學會傾聽，我們必須盡可能耐心、專心和關(guān)心地傾聽病人的訴述，可以說，傾聽是發(fā)展醫(yī)患間良好關(guān)系最重要的一步。如果病人有些急躁，我們就更加要心平氣和與冷靜。就算有的病人的想法是不當?shù)模膊豢刹扇⊥耆穸☉B(tài)度，更不要與病人爭論。我們需要做的是向他確認了他的情況后，把我們的觀點告訴他，并提相對的建議，至于接受與否我們不能強求。
醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇十七
醫(yī)患關(guān)系一直以來都是備受關(guān)注的話題，而近年來，醫(yī)患關(guān)系的問題愈發(fā)突出，矛盾日益激化。本人作為一名醫(yī)生，親身經(jīng)歷了一個醫(yī)患關(guān)系病例，深感醫(yī)患關(guān)系的重要性與復雜性。通過此次經(jīng)歷，不僅讓我對醫(yī)患關(guān)系有了更加深入的理解，還對醫(yī)患之間的溝通、信任等方面有了新的思考。以下是我個人的心得體會。
首先，醫(yī)患關(guān)系的建立是雙方共同努力的結(jié)果。醫(yī)者以醫(yī)德為本，但患者對于醫(yī)生的信任也是關(guān)鍵的。在我處理一起病情嚴重的患者時，雖然在操作上能夠正確地給予患者救治，但在與患者的溝通中出現(xiàn)問題，導致患者對我產(chǎn)生不信任感，并對我的決策提出懷疑。這讓我深感到溝通和信任的重要性。在醫(yī)患交流中，我們醫(yī)生應(yīng)該始終以患者為中心，關(guān)注患者的需求和感受，通過良好的溝通，讓患者愿意坦誠地與我們合作，才能建立良好的醫(yī)患關(guān)系。
其次，醫(yī)患關(guān)系的病例也反映了醫(yī)療體制的問題。在我所經(jīng)歷的這個病例中，患者對醫(yī)生的不滿情緒主要是源于醫(yī)療體制的問題?；颊咴诮邮苤委熎陂g，因為醫(yī)院床位緊張，而被迫無奈地轉(zhuǎn)院多次，從而導致治療效果不佳。這種情況讓我深感到，目前醫(yī)療資源分配不均的問題需要得到高度重視。政府和醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)該加大對醫(yī)療資源的投入，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，減少患者在醫(yī)療過程中遭受的種種不便，以改善醫(yī)患關(guān)系。
再次，醫(yī)者不僅要掌握專業(yè)知識，也需要具備良好的心理素質(zhì)。在這個病例中，我發(fā)現(xiàn)自己在面對患者的病情惡化時，情緒變得焦慮不安，沒有穩(wěn)定的心態(tài)來面對患者的家屬。這種情況讓我明白，醫(yī)生要想建立良好的醫(yī)患關(guān)系，不僅要掌握扎實的專業(yè)知識，也需要具備穩(wěn)定情緒的能力。只有在面對各種病情和狀況時，能夠始終保持冷靜和專業(yè)，才能更好地為患者提供有效的治療和關(guān)懷。
最后，誠信是醫(yī)患關(guān)系中不可或缺的因素。在這個病例中，我遇到了一位非常懂醫(yī)學常識的患者家屬，她對我的建議持懷疑態(tài)度，并對我的工作進行了質(zhì)疑。而我本著專業(yè)醫(yī)生的職業(yè)操守，通過詳細的解釋和耐心地溝通，贏得了其信任。這次經(jīng)歷讓我明白，醫(yī)生要想與患者建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，首先要保持自己的誠信，言行一致，沒有針對個人利益的行為。只有通過自己的誠信，才能贏得患者的信任，建立穩(wěn)固的醫(yī)患關(guān)系。
總結(jié)起來，醫(yī)患關(guān)系是一個重要的社會問題，我們每個人在這個問題上都有責任。通過這個病例的經(jīng)歷，我認識到，一個良好的醫(yī)患關(guān)系不僅需要醫(yī)者的專業(yè)能力，也需要患者的信任與配合。同時，醫(yī)患關(guān)系的改善還需要醫(yī)療體制的改革和醫(yī)者自身的心理調(diào)節(jié)能力。當醫(yī)生能夠真心關(guān)注患者的需求，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，并在溝通中保持積極的心態(tài)，患者也能夠理解和信任醫(yī)生的專業(yè)水準。只有通過醫(yī)患雙方的共同努力，才能夠構(gòu)建和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系，實現(xiàn)更好的醫(yī)療目標。
醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇十八
醫(yī)療為人服務(wù)，為了達到這樣的目標，醫(yī)務(wù)人員需要優(yōu)秀的技術(shù)和親切的態(tài)度。以下是我院多年來為構(gòu)建良好醫(yī)療關(guān)系采取的措施的系統(tǒng)總結(jié)。
1.建立良好醫(yī)療關(guān)系的系統(tǒng)訓練。
業(yè)務(wù)院長主持每月召開全院醫(yī)務(wù)人員系統(tǒng)訓練，通過說明實際工作中的典型例子進行訓練，形象非常大，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的禮儀和日常工作中的交流技術(shù)，提高醫(yī)務(wù)人員的應(yīng)變能力和社會知識面，通過系統(tǒng)、多方面、深層次的訓練，醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系的重視達到了前所未有的高度，醫(yī)務(wù)人員非常注意自己的日常言行，日常醫(yī)務(wù)人員與患者和諧相處。
2建立健全各醫(yī)療護理規(guī)章制度。
建立健全各醫(yī)療護理規(guī)章制度，認真執(zhí)行，及時發(fā)行新發(fā)行的規(guī)章制度文件，堅決執(zhí)行，平時定期組織各規(guī)章制度和核心制度系統(tǒng)學習，定期審查，獎懲明確。人性化管理提高了醫(yī)務(wù)人員的工作積極性和對工作的敬業(yè)態(tài)度。
3全面提高醫(yī)療護理質(zhì)量。
醫(yī)院培養(yǎng)各科骨干力量，每年派出大量技術(shù)人員到國內(nèi)外學習和交流，有效提高醫(yī)務(wù)人員整體醫(yī)療護理技術(shù)水平3，開展多項新技術(shù)，大大提高急、難、危重患者救治成功率，明顯提高患者治愈率和滿意率。
4提高醫(yī)務(wù)人員的責任感和榮譽感(:構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會醫(yī)患關(guān)系心得體會800字三篇)。
醫(yī)務(wù)人員是保護人民健康的天使，醫(yī)院建立了三好一滿意醫(yī)院，通過評價優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員、衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)明星、人民最滿意的醫(yī)務(wù)人員等評價活動，提高了同志們的`責任感和榮譽感，真正以患者為中心，好人的好事不斷出現(xiàn)，患者的滿意率不斷提高。
5加強醫(yī)務(wù)人員與患者的溝通能力。
據(jù)統(tǒng)計，每年全國發(fā)生醫(yī)療糾紛的90%以上是由醫(yī)務(wù)人員交流矛盾引起的，良好的交流使醫(yī)務(wù)人員周圍產(chǎn)生良好的工作氛圍，使許多矛盾消失在萌芽中。因此，醫(yī)院加強醫(yī)務(wù)人員的語言表達能力，擴大知識面，通過提高交流能力，明顯提高了醫(yī)務(wù)人員解決醫(yī)務(wù)人員可能矛盾的自信和實際解決問題的能力。
6結(jié)果。
實踐，建立良好的醫(yī)療關(guān)系系系統(tǒng)訓練是建立和諧醫(yī)療關(guān)系的必要措施，建立健全各醫(yī)療護理規(guī)章制度是建立和諧醫(yī)療關(guān)系的重要保證，全面提高醫(yī)療護理質(zhì)量是建立和諧醫(yī)療關(guān)系的強基礎(chǔ)，提高醫(yī)療人員的責任感和榮譽感是建立和諧醫(yī)療關(guān)系的重要手段通過以上各項措施，明顯提高患者滿意率，建立了良好的醫(yī)療關(guān)系。
7討論。
通過我院如何構(gòu)建和諧的醫(yī)療患者關(guān)系體系訓練，醫(yī)療人員精神面貌發(fā)生了巨大變化，醫(yī)療護理質(zhì)量大幅提高，患者滿意率和安全感明顯提高，真正達到以患者為中心，待患者如親的目標4，確立了我院良好的社會形象。
醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇一
醫(yī)患關(guān)系一直以來都是醫(yī)療服務(wù)的重要話題。無論從醫(yī)生還是病患的角度來看，一個良好的醫(yī)患關(guān)系對于醫(yī)療服務(wù)的成功至關(guān)重要。然而，在我們的社會中，由于一些原因，醫(yī)患關(guān)系經(jīng)常會出現(xiàn)一些問題。為了構(gòu)建一個健康的醫(yī)患關(guān)系，需要醫(yī)生和病患共同努力。本文將從我自身的經(jīng)驗出發(fā)，分享一些關(guān)于如何構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系的心得體會。
第二段： 理解病患
在我的從醫(yī)生涯中，我發(fā)現(xiàn)許多病患之所以會產(chǎn)生矛盾，其根源就在于醫(yī)生未能真正理解病患。當病患來看病時，除了尋求醫(yī)療幫助外，他們更需要的是得到情感上的支持。 作為一名醫(yī)生，我始終堅持以人為本的原則，盡力通過交流來理解病患的情感需求。我會關(guān)注病患的個人情況，并與他們建立起信任關(guān)系，這樣才能真正理解他們的需要，并提供合適的醫(yī)療服務(wù)。
第三段：傾聽病患的意見和建議
作為一名醫(yī)生，我的職責不僅僅是為病患提供醫(yī)療幫助，同樣要傾聽他們的需求、意見和建議。當病患對服務(wù)或藥物不滿意時，我會認真地傾聽他們的反饋，分析問題的根本原因，并盡力做出改進。對于病患的滿意度和反饋，我始終保持著開放和誠實的態(tài)度，積極與病患對話交流，建立一個互相理解和尊重的關(guān)系。
第四段：提供專業(yè)的治療和建議
作為一名醫(yī)生，我不僅僅關(guān)注病患的情感需求，更要保證病患獲得專業(yè)的治療和建議。無論病情有多大，我始終會堅持專業(yè)的態(tài)度，為病患提供準確、及時和專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。我會結(jié)合病患的病情和實際情況，制定個性化的醫(yī)療方案，并且根據(jù)病患的反饋及時的調(diào)整治療計劃，以此讓病患更好的理解和信任與我合作的重要性。
第五段：總結(jié)
醫(yī)療服務(wù)是一項細致且復雜的工作，而醫(yī)患關(guān)系的建立更是需要醫(yī)生和病患共同努力。通過了解病患需求，傾聽反饋，提供專業(yè)的建議和治療計劃，一定能較好地構(gòu)建起一個和諧的醫(yī)患關(guān)系。我相信，在彼此的信任和尊重之下，醫(yī)療服務(wù)將會取得更加高效、優(yōu)質(zhì)的效果，并為社會構(gòu)建一個更加健康和諧的醫(yī)療生態(tài)。
醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇二
在靖邊工作已半年了，見識了陜北人的熱情好客，經(jīng)常會有人招呼你一起吃飯。同時也發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，半年來，未見到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生，而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)已達到了完美的地步了嗎?顯然不是。無論醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)理念，這兒和沿海較發(fā)達地區(qū)還是有一定差距的，那為什么反而大家更能平安相處呢?是陜北人固有的寬容，還是這兒的農(nóng)民看病不易所以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢?可能兩者都有一些關(guān)系，由此也對醫(yī)患之間的關(guān)系有一些感想。
醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當它出現(xiàn)時基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在非典時期是例外，那個時候媒體反映的無一例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻身的事跡和精神。當然可以理解即使是標榜客觀中立的媒體，其新聞報道和輿論導向也總是有其現(xiàn)實需要性的。然而，按照辯證法的觀點，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的，所以，當醫(yī)生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時，你的聲音根本無人聽到。
你的聲音雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維。對醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事，思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點的分析總是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強調(diào)自己的理由，指責別人的缺點，然而，當這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來越進步，治愈率越來越高，醫(yī)院條件越來越好的時候為什么百姓會有更多的不滿的聲音;作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當;作為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情;還有社會要反思當gdp大步前進時醫(yī)療投入有多少。當然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。
通過學習《醫(yī)患關(guān)系》感慨頗多，就簡單說下自己的感受吧。先說下醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)方部分，由于制度不健全，沒有一套完整的管理監(jiān)督機構(gòu)，使少部分醫(yī)務(wù)人員有機可乘。管理混亂使醫(yī)療活動失去準繩，醫(yī)院整體醫(yī)護素質(zhì)差，所以當前應(yīng)當有目的及時開展以“病人為中心”，“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”，“仁心仁義、方便為懷”的措施，對于改善當前較為不滿意的醫(yī)患關(guān)系有一定好處。部分醫(yī)院經(jīng)營思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場競爭。醫(yī)院在兩個效益上更注意經(jīng)濟效益。特別是科室經(jīng)濟獨立核算后，科室自負盈虧了，只能打經(jīng)濟算盤，在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟效益的不良風氣，給患者造成不良心理影響，認為社會主義國家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了”，逐漸變味了!所以要提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，本著同情、安慰的心理醫(yī)治患者，特別在今天已是生物心理社會模式的情況下，對醫(yī)生的要求更高了，既要醫(yī)好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫(yī)生治療，我們感得“將心比心”是很有說服力的，當你無視病人的痛苦時，多想一想，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對你，另外，醫(yī)學科技迅猛發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭，更進一步”的事業(yè)心，努力掌握先進的醫(yī)學科技，為患者服務(wù)。在儀表上、行動上、語言上、醫(yī)療工作過程中，使患者放心、滿意、高興，這對醫(yī)院的兩個效益很有好處。
在醫(yī)患關(guān)系問題上，醫(yī)方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表現(xiàn)在：(1)有些患者對醫(yī)療期望值過高，認為是小病應(yīng)治愈，有的是道聽途說，這種病怎么醫(yī)成這種樣子，產(chǎn)生不滿心理。在醫(yī)院鬧了起來。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生。(2)不信任心理：有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合并癥，將認定是年輕醫(yī)生造成的，發(fā)生糾紛。(3)有些病會產(chǎn)生不良心理影響，如癌癥、慢性病、長期不愈，患者發(fā)生不滿，絕望心理，將會遷怒于醫(yī)務(wù)人員。
社會主義法制包括了諸多的衛(wèi)生法規(guī),其根本職能是保護人民群眾的合法權(quán)益,同時醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)權(quán)益受到法律保護,體現(xiàn)法律面前醫(yī)患關(guān)系人人平等,從而保障社會主義醫(yī)療秩序的正常進行。
社會主義醫(yī)患關(guān)系有自己的道德標準和要求,這種道德要求是建立在醫(yī)患雙方共同遵守的基點上,是雙方共同的責任。它要求醫(yī)患雙方彼此尊重、平等待人;建立醫(yī)患之間的友愛和信賴關(guān)系,在遵守法律法規(guī)的前提下實行保護性醫(yī)療。我們本著“以人為本”、“以病人為中心”，堅持不懈地發(fā)展良好的醫(yī)患關(guān)系，才能保證醫(yī)院的競爭力，才能促進醫(yī)院的發(fā)展，才能完成醫(yī)護工作者的天職。
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醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇三
于2012年4月12號組織骨傷康復科全體醫(yī)護人員集中學習九衛(wèi)字《2012》14號文件、瑞衛(wèi)發(fā)《2012》54號文件和瑞中醫(yī)字《2012》23號文件。認真學習和討論河北省安國市中醫(yī)院“遺棄受傷流何湖北省武漢市第三醫(yī)院縫合線拆線事件以及我市最近發(fā)生的三起醫(yī)療糾紛案例，大家一致認為河北省安國市中醫(yī)院流死亡事件負有重大責任，湖北省武漢市三醫(yī)院縫合線拆線事件是一起醫(yī)患糾紛，當班醫(yī)生處理不當，此類醫(yī)患糾紛可以避免產(chǎn)生。河北省安國市中醫(yī)院遺棄女死亡事件，醫(yī)院處理簡單，在目前不合理的醫(yī)療體制下，院方應(yīng)當積極申報當?shù)匦l(wèi)生行政主管部門、民政局及當?shù)卣?。及時糾正此類問題中產(chǎn)生的相關(guān)醫(yī)療費用和護理費用，而不是簡單的一丟了事，造成惡劣的社會負面影響，給醫(yī)院及職工造成不必要的損失。目前醫(yī)患關(guān)系在社會生活中都是平等的關(guān)系，雙方?jīng)]有強弱之分，在醫(yī)患糾紛中醫(yī)生是弱勢群體，醫(yī)療體制和政府是強勢群體，醫(yī)患雙方都是弱勢群體，醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當學會如何保護自己，不能把醫(yī)療活動完全簡單化。
我市三起醫(yī)療糾紛中遺留紗布塊是典型的責任心不強的醫(yī)療事故，此類事情是完全可以避免的，該事件只能充分的說明個別醫(yī)務(wù)工作者責任心不強，給醫(yī)院、個人、患者都造成了不必要的損失和痛苦。
細說明，以免造成不必要的誤解和糾紛。
結(jié)合本科室實際情況，綜合上述糾紛暴露出來的問題，大家一致認為在接診和診療操作過程中應(yīng)當做好以下幾點：
1、認真執(zhí)行醫(yī)療核心制度。
2、認真做好醫(yī)療文書的嚴格書寫。
3、加強業(yè)務(wù)學習，提高自身業(yè)務(wù)水平。
4、認真做好必要的體格檢查和必要的'實驗室檢查和功能檢查，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
5、繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，做好患者的溝通和解釋工作。
6、加強崗位紀律及崗位培訓，避免不必要的醫(yī)療事故產(chǎn)生。
醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇四
醫(yī)患關(guān)系的和諧與否是一個醫(yī)療體系中至關(guān)重要的一環(huán)。然而，在實際操作中，我們時常聽到患者投訴醫(yī)療服務(wù)不周、醫(yī)生態(tài)度不好，醫(yī)生則抱怨患者不配合治療或者不理解醫(yī)生的辛勞。在我的多年從業(yè)經(jīng)驗中，我發(fā)現(xiàn)了一些使醫(yī)患關(guān)系不和諧的原因，并且通過自己實踐總結(jié)出一些心得體會。這五個主題——溝通、尊重、責任、信任和共識，是我在促進醫(yī)患關(guān)系和諧中得到的寶貴經(jīng)驗。
第一段：溝通
溝通是有效醫(yī)患關(guān)系的重要基石。醫(yī)生和患者應(yīng)該保持良好的溝通渠道，互相了解對方的需求和期望。作為醫(yī)生，我們應(yīng)該以簡潔明了的語言向患者解釋病情、治療方案和預后。同時，我們需要傾聽患者的疑慮和意見，并及時回應(yīng)他們的問題。在溝通中，理解患者的情感和需求是至關(guān)重要的。只有通過有效的溝通，醫(yī)生才能幫助患者真正理解疾病，從而提高治療依從性，并建立起彼此的信任。
第二段：尊重
尊重是醫(yī)患關(guān)系和諧的基本要素。每個患者都應(yīng)該被視為一個獨特的個體，尊重他們的人格尊嚴。在疾病和治療中，患者往往感到無助和恐懼，他們需要得到醫(yī)生的關(guān)注和理解。醫(yī)生應(yīng)該尊重患者的意見和選擇，并提供最佳的醫(yī)療服務(wù)。尊重患者的個人隱私和治療決策是醫(yī)生專業(yè)責任的一部分。只有在相互尊重的基礎(chǔ)上，患者才會信任醫(yī)生，從而建立起穩(wěn)固的醫(yī)患關(guān)系。
第三段：責任
醫(yī)生有責任為患者提供最好的醫(yī)療服務(wù)。這意味著要提供準確的診斷和合理的治療方案。醫(yī)生需要持續(xù)學習和不斷更新知識，以保持專業(yè)水平的提高。對于患者而言，他們的責任是積極配合治療，服從醫(yī)生的建議。兩者的責任相互補充，共同推動治療的進展。醫(yī)生還應(yīng)該及時回復患者的咨詢和疑慮，提供必要的支持和指導。通過互相承擔責任，醫(yī)患關(guān)系才能夠建立在穩(wěn)固的基礎(chǔ)上。
第四段：信任
信任是醫(yī)患關(guān)系的核心。患者需要信任醫(yī)生的專業(yè)能力、診斷和治療方案。醫(yī)生也需要信任患者的自述病情和反應(yīng)，以便進行準確的診斷和治療。建立信任需要時間和努力，但一旦建立起來，它將成為一種寶貴的資產(chǎn)。醫(yī)生可以通過提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)、耐心傾聽和關(guān)心患者的需求來贏得患者的信任?；颊咭部梢酝ㄟ^積極配合治療并向醫(yī)生提供準確的信息來贏得醫(yī)生的信任。只有建立起相互信任的關(guān)系，醫(yī)患之間才能真正互相合作和理解。
第五段：共識
共識是醫(yī)患關(guān)系和諧最終目的的實現(xiàn)。醫(yī)生和患者應(yīng)該共同協(xié)商并制定治療方案，以達到最佳的治愈結(jié)果。醫(yī)生應(yīng)該充分考慮患者的病情和治療期望，并向他們提供多種選擇?；颊咭矐?yīng)該了解治療的風險和效果，并在醫(yī)生的建議下做出明智的決策。通過共同努力，醫(yī)患雙方可以建立起共識，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，最終達到共同的目標。
總結(jié)：
醫(yī)患關(guān)系的和諧是一個復雜而長期的過程，需要醫(yī)生和患者共同努力。通過良好的溝通、尊重對方、承擔責任、建立信任和達到共識，醫(yī)患關(guān)系可以逐步改善。作為醫(yī)生，我們應(yīng)該始終保持專業(yè)道德，尊重患者的需求并提供最好的醫(yī)療服務(wù)。作為患者，我們應(yīng)該積極配合治療，并理解醫(yī)生的用心。只有通過共同的努力，我們才能建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系，為患者帶來更好的醫(yī)療體驗。
醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇五
有幸親自聆聽了來自北京大學醫(yī)學人文研究院王岳老師關(guān)于《重新認識知情同意與醫(yī)患溝通》的講座，這次講座，可以說是迄今為止，我聽到的最生動的，最難忘的一課。
王岳老師用他生動幽默的語言，介紹了一個個經(jīng)典的案例，來詮釋“知情同意與醫(yī)患溝通”。作為一名醫(yī)療工作者，如何理解“知情同意醫(yī)患溝通”這八個字，值得每一名醫(yī)療工作者深思。
再次，關(guān)于醫(yī)患溝通的告知對象也有的新的變革，目前要求被告知對象是患者，近親屬等等，同時還充分的說明了一個很重要的問題，當患者失去決定能力時，患者的近親屬或者患者的授權(quán)委托人代替患者做出決定。當是，如果患者近親屬或授權(quán)委托人的決定出現(xiàn)重大的失誤時，醫(yī)生要以搶救生命為第一位，可以視為決策無效，這一點是之前沒有涉及到過的。
最后，通過本次講座，我深深的體會到，之前工作中的不足之處。醫(yī)生要懂換位思考，同時要充分溝通，選擇適合的對象進行告知，避免患者囫圇吞棗式知情，避免醫(yī)生驕傲自大式告知。
無論醫(yī)療技術(shù)發(fā)展到多么先進的水平，無論人民的物質(zhì)文化生活發(fā)展到如何富足，良好醫(yī)患溝通永遠是一個永恒不變的主題！
醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇六
第一段：引言醫(yī)患關(guān)系不和諧是一個嚴重的社會問題，不僅對醫(yī)務(wù)人員造成心理壓力，也給患者帶來負面體驗。本文將從以下三個方面探討醫(yī)患關(guān)系不和諧的原因，并提出個人的心得體會。
第二段：原因之一醫(yī)患關(guān)系不和諧的原因之一是雙方的信息不對稱?；颊邔Σ∏榱私庥邢?，容易對醫(yī)生的建議產(chǎn)生懷疑，甚至誤認為醫(yī)生有意隱瞞信息。醫(yī)生的診斷和治療方案通常是基于專業(yè)知識和經(jīng)驗，但患者在這個過程中感受到的只有醫(yī)生所說的話，容易導致患者對醫(yī)生產(chǎn)生不滿和不信任。因此，醫(yī)生應(yīng)努力提供足夠的信息給患者，通過與患者的交流和共同決策來減少信息不對稱。
第三段：原因之二醫(yī)患關(guān)系不和諧的原因之二是醫(yī)療資源分配不均。在醫(yī)療資源有限的情況下，患者往往面臨長時間等待、高昂費用等問題，而醫(yī)生則面臨著巨大的工作壓力?；颊邔︶t(yī)療資源的爭奪和醫(yī)務(wù)人員的不公平分配容易引發(fā)矛盾。作為醫(yī)生，我們應(yīng)該公正、合理地分配醫(yī)療資源，同時加大對醫(yī)療體系的改革力度，提高醫(yī)療資源供給的效率。
第四段：原因之三醫(yī)患關(guān)系不和諧的原因之三是醫(yī)療糾紛風險。在醫(yī)療過程中，由于各種原因可能出現(xiàn)醫(yī)療事故，這常常引發(fā)醫(yī)療糾紛。醫(yī)療糾紛不僅會增加醫(yī)生的工作負擔，也會給患者帶來巨大的身心壓力，進一步加劇醫(yī)患關(guān)系的緊張局面。為了減少醫(yī)療糾紛風險，醫(yī)生應(yīng)加強自身的專業(yè)技能、注意醫(yī)療安全，同時加強與患者的溝通，及時解釋和處理醫(yī)療事故，防止矛盾升級。
第五段：結(jié)論醫(yī)患關(guān)系的和諧與穩(wěn)定是醫(yī)療行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵之一。作為醫(yī)生，我們應(yīng)該克服信息不對稱、醫(yī)療資源不均和醫(yī)療糾紛風險等問題，在工作中注重溝通和交流，通過提高自身專業(yè)能力和關(guān)注患者的需求，建立起更和諧的醫(yī)患關(guān)系。同時，社會各界應(yīng)加大對醫(yī)療事業(yè)的投入和支持，提高醫(yī)療資源供給的能力和效率，為醫(yī)患關(guān)系和諧提供有力保障。
總結(jié)：醫(yī)患關(guān)系的不和諧對醫(yī)生和患者都帶來了很大的困擾。要改善醫(yī)患關(guān)系，需要雙方共同努力。患者應(yīng)加強對病情的了解和信任醫(yī)生的專業(yè)意見，而醫(yī)生則應(yīng)提供足夠的信息，提高專業(yè)水平，做好溝通和交流。只有通過共同努力，才能建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和患者的健康福祉貢獻力量。
醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇七
近年來，醫(yī)患關(guān)系的不和諧情況在社會上越來越嚴重，給醫(yī)患雙方帶來了很大的困擾，甚至損害了患者的健康權(quán)益。作為一名醫(yī)生，我深感醫(yī)患關(guān)系的重要性，經(jīng)過自己的體驗和思考，我認為建立和諧的醫(yī)患關(guān)系需要雙方的努力與理解。本文將從醫(yī)患溝通、醫(yī)生尊重和患者理解、醫(yī)療糾紛應(yīng)對等方面進行探討，旨在提高醫(yī)患關(guān)系的融洽程度。
首先，在醫(yī)患溝通方面，雙方要加強互動，增強信息傳遞的準確性和有效性。醫(yī)生應(yīng)該在接診時耐心傾聽患者的述求，并主動詢問相關(guān)病史和癥狀，確保對患者的了解準確無誤。而患者則應(yīng)該詳細描述自己的不適，不要隱瞞病史，以便醫(yī)生能夠做出正確的診斷和治療。此外，醫(yī)生在向患者解釋病情和治療方案時，要用平實易懂的語言，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語，讓患者能夠充分理解。而患者也應(yīng)該積極配合醫(yī)生的治療，如按時服藥、進行康復訓練等，這樣雙方的努力才能匯聚成治療的最佳效果。
其次，在醫(yī)生尊重和患者理解方面，醫(yī)生要尊重患者的人格尊嚴和治療權(quán)益。醫(yī)生應(yīng)該以平等、尊重的態(tài)度對待每一位患者，盡量避免態(tài)度不當和辱罵等行為。同時，醫(yī)生在面對疑難病例時，應(yīng)當誠實向患者說明情況，并積極尋求專家的意見和幫助，以避免產(chǎn)生患者對醫(yī)生能力和誠信的懷疑。患者則應(yīng)該理解醫(yī)生的困惑和不容易，要有耐心和信任，不要給醫(yī)生施加過大的壓力或不公平的待遇。只有通過雙方的理解和尊重，醫(yī)患關(guān)系才能更加和諧穩(wěn)定。
另外，對于醫(yī)療糾紛的應(yīng)對問題，醫(yī)生應(yīng)該本著謙虛、負責的原則處理。面對患者的投訴或指責，醫(yī)生首先要冷靜下來，不能出現(xiàn)沖動行為，要虛心聽取患者的意見和表達，找到問題的癥結(jié)所在。同時，醫(yī)生要主動與患者或其家屬進行溝通，解釋治療的原則和過程，以及患者可能產(chǎn)生的不良反應(yīng)或后遺癥。此外，醫(yī)生也要主動與相關(guān)的醫(yī)療機構(gòu)和相關(guān)部門進行溝通和協(xié)調(diào)，尋求解決問題的辦法和渠道。在患者方面，要理智對待醫(yī)療糾紛事件，不能盲目的追責和攻擊，要以合法和公正的途徑維護自己的權(quán)益。通過雙方的努力，醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生和升級可以得到有效地遏制，避免給醫(yī)患關(guān)系帶來更大的傷害。
在結(jié)尾段，可以寫寫你的個人總結(jié)闡述什么是自己的心得就好。
醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇八
構(gòu)建社會主義和諧社會是一項系統(tǒng)工程，意義重大，影響深遠。構(gòu)建和諧社會就是要以人為本，認真解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，倡導人與人之間和睦相處，夯實社會和諧的基礎(chǔ)。對醫(yī)療機構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要正視并克服自身的不足，善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我認為醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)從以下幾個方面加強醫(yī)療服務(wù)工作，用以人為本的服務(wù)理念，保障人民群眾健康來促進構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一、強化醫(yī)患溝通是基礎(chǔ)。
第一、加強醫(yī)患溝通是醫(yī)學科學發(fā)展的需要。醫(yī)學科學是一門實踐性強、風險性高的學科。醫(yī)患雙方在同疾病做斗爭的過程中，應(yīng)該互相信任，醫(yī)務(wù)人員要加強與患者的溝通，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，建立良好的關(guān)系，使患者積極支持、配合醫(yī)療工作，使醫(yī)務(wù)工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)學事業(yè)，推動醫(yī)學科學的發(fā)展。
第二、加強醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要?，F(xiàn)行的醫(yī)療體制下醫(yī)療信息極不對稱，病人希望獲得更多的信息，醫(yī)務(wù)人員要根據(jù)不同的對象進行有選擇的告知，這樣才能贏得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。既尊重了患者，又拉近關(guān)系，也可避免可能發(fā)生的矛盾。
第三、加強醫(yī)患溝通是開展醫(yī)療服務(wù)工作的需要。在醫(yī)療服務(wù)工作中，醫(yī)務(wù)人員加強與患者溝通交流，時時體現(xiàn)對患者細心、耐心、關(guān)心和愛心，處處體現(xiàn)對患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然要求，也是醫(yī)療服務(wù)的重要內(nèi)容，是宣傳醫(yī)院、吸引病人、提高醫(yī)院聲譽和競爭力的重要舉措。
事先防范的管理意識。三是要增強醫(yī)患溝通的技能。教育醫(yī)務(wù)人員要勤于臨床實踐，主動與患者溝通交流，提高溝通的技巧和能力。
二、加強內(nèi)涵建設(shè)是關(guān)鍵。
一是要提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運用現(xiàn)代科學的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)切實解除患者的病痛。
二是要嚴格醫(yī)院質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。疾病對于患者來說，是性命攸關(guān)的頭等大事。因此，醫(yī)生對病人要有強烈的責任感、使命感，在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時，必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全，盡量減少差錯和事故，為患者提供安全放心的`醫(yī)療服務(wù)。
三是要以人性化服務(wù)為中心，創(chuàng)新服務(wù)舉措?；颊呔歪t(yī)不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。在激烈的醫(yī)療市場競爭中，醫(yī)院除了技術(shù)、設(shè)備等硬實力外，不能忽視管理和服務(wù)水平等軟實力的競爭。
四是要堅持社會效益準則，打造誠信醫(yī)院。要以社會效益為先，堅持公立醫(yī)院的公益性，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，要根據(jù)醫(yī)院自身的條件盡可能地為病人提供方便，盡可能創(chuàng)造條件采取適當措施，減輕病人經(jīng)濟上的負擔，提高病人的滿意度。
三、加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)是保障。
一是要恪守醫(yī)德，真正做到一切以病人為中心。醫(yī)生不但要有精湛的技術(shù)，更要有崇高的醫(yī)德。醫(yī)院一方面應(yīng)理解醫(yī)務(wù)人員，想方設(shè)法調(diào)動職工的積極性，另一方面應(yīng)加強教育、完善規(guī)章制度、嚴肅懲處違紀違規(guī)行為。
及預后、注意事項、收費標準、診療費用；對診療程序、診治專家、診治項目和診療價格、服務(wù)承諾“五個知道”；進而使患者對醫(yī)生、診療、用藥、收費、服務(wù)“五個放心”。
三是要加強輿論的正面宣傳。新聞和輿論在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的過程中起到獨特的作用，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)主動搞好與新聞媒體的關(guān)系，要化解負面、引導正面，以嬴得社會的理解和支持。
四、深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和加強法治化管理是根本。
第一、加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革。貫徹落實國家新醫(yī)改方案，加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，盡快地建設(shè)覆蓋我國城鄉(xiāng)的城鎮(zhèn)社區(qū)醫(yī)療和農(nóng)村的新型合作醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，提高農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保障水平。深化醫(yī)院的管理體制改革和運行機制改革，維護醫(yī)院的公益性質(zhì)，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供堅實的基礎(chǔ)。
第二、對行之有效的法律法規(guī)制度，執(zhí)法要嚴。醫(yī)生依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)，遵守法律法規(guī)，病人也應(yīng)依法維護自身的利益。我國是法治國家，對違法違規(guī)的醫(yī)務(wù)人員、病人都應(yīng)依法處理。如果執(zhí)法部門措施不力，執(zhí)法不嚴，某種程度上就是助長了醫(yī)患矛盾的形成。
醫(yī)患關(guān)系不僅是病人個體和醫(yī)務(wù)人員個體交往關(guān)系的集合，而且是整個醫(yī)務(wù)界乃至社會的關(guān)系的縮影。徹底解決醫(yī)患糾紛也不能簡單從個案來考慮，更應(yīng)該上升到政策、文化、經(jīng)濟的層面，通盤予以考量。作為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的主體，我們要不斷探索、前進，始終堅持以人為本的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，振奮精神、積極努力，加強醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，嬴得人民群眾的尊重和認同，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做出我們應(yīng)有的貢獻。
醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇九
醫(yī)患關(guān)系心得體會400字要怎么寫，才更標準規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的醫(yī)患關(guān)系心得體會400字樣本能讓你事半功倍，下面分享【醫(yī)患關(guān)系心得體會400字精品3篇】，供你選擇借鑒。
通過學習《醫(yī)患關(guān)系》感慨頗多，就簡單說下自己的感受吧。先說下醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)方部分，由于制度不健全，沒有一套完整的管理監(jiān)督機構(gòu)，使少部分醫(yī)務(wù)人員有機可乘。管理混亂使醫(yī)療活動失去準繩，醫(yī)院整體醫(yī)護素質(zhì)差，所以當前應(yīng)當有目的及時開展以“病人為中心”，“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”，“仁心仁義、方便為懷”的措施，對于改善當前較為不滿意的醫(yī)患關(guān)系有一定好處。部分醫(yī)院經(jīng)營思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場競爭。醫(yī)院在兩個效益上更注意經(jīng)濟效益。特別是科室經(jīng)濟獨立核算后，科室自負盈虧了，只能打經(jīng)濟算盤，在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟效益的不良風氣，給患者造成不良心理影響，認為社會主義國家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了”，逐漸變味了!所以要提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，本著同情、安慰的心理醫(yī)治患者，特別在今天已是生物心理社會模式的情況下，對醫(yī)生的要求更高了，既要醫(yī)好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫(yī)生治療，我們感得“將心比心”是很有說服力的，當你無視病人的痛苦時，多想一想，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對你，另外，醫(yī)學科技迅猛發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭，更進一步”的事業(yè)心，努力掌握先進的醫(yī)學科技，為患者服務(wù)。在儀表上、行動上、語言上、醫(yī)療工作過程中，使患者放心、滿意、高興，這對醫(yī)院的兩個效益很有好處。
在醫(yī)患關(guān)系問題上，醫(yī)方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表現(xiàn)在：(1)有些患者對醫(yī)療期望值過高，認為是小病應(yīng)治愈，有的是道聽途說，這種病怎么醫(yī)成這種樣子，產(chǎn)生不滿心理。在醫(yī)院鬧了起來。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生。(2)不信任心理：有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合并癥，將認定是年輕醫(yī)生造成的，發(fā)生糾紛。(3)有些病會產(chǎn)生不良心理影響，如癌癥、慢性病、長期不愈，患者發(fā)生不滿，絕望心理，將會遷怒于醫(yī)務(wù)人員。
社會主義法制包括了諸多的衛(wèi)生法規(guī),其根本職能是保護人民群眾的合法權(quán)益,同時醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)權(quán)益受到法律保護,體現(xiàn)法律面前醫(yī)患關(guān)系人人平等,從而保障社會主義醫(yī)療秩序的正常進行。
社會主義醫(yī)患關(guān)系有自己的道德標準和要求,這種道德要求是建立在醫(yī)患雙方共同遵守的基點上,是雙方共同的責任。它要求醫(yī)患雙方彼此尊重、平等待人;建立醫(yī)患之間的友愛和信賴關(guān)系,在遵守法律法規(guī)的前提下實行保護性醫(yī)療。我們本著“以人為本”、“以病人為中心”，堅持不懈地發(fā)展良好的醫(yī)患關(guān)系，才能保證醫(yī)院的競爭力，才能促進醫(yī)院的發(fā)展，才能完成醫(yī)護工作者的天職。
在靖邊工作已半年了，見識了陜北人的熱情好客，經(jīng)常會有人招呼你一起吃飯。同時也發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，半年來，未見到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生，而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)已達到了完美的地步了嗎?顯然不是。無論醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)理念，這兒和沿海較發(fā)達地區(qū)還是有一定差距的，那為什么反而大家更能平安相處呢?是陜北人固有的寬容，還是這兒的農(nóng)民看病不易所以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢?可能兩者都有一些關(guān)系，由此也對醫(yī)患之間的關(guān)系有一些感想。
醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當它出現(xiàn)時基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在非典時期是例外，那個時候媒體反映的無一例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻身的事跡和精神。當然可以理解即使是標榜客觀中立的媒體，其新聞報道和輿論導向也總是有其現(xiàn)實需要性的。然而，按照辯證法的觀點，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的，所以，當醫(yī)生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時，你的聲音根本無人聽到。
你的聲音雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維。對醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事，思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點的分析總是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強調(diào)自己的理由，指責別人的缺點，然而，當這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來越進步，治愈率越來越高，醫(yī)院條件越來越好的時候為什么百姓會有更多的不滿的聲音;作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當;作為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情;還有社會要反思當gdp大步前進時醫(yī)療投入有多少。當然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟社會發(fā)展成果，看黨風政風建設(shè)，看政府治理水平，看社會公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧社會又離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門和醫(yī)療機構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進行了積極的探索。許多醫(yī)院實行開放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當前一個十分突出的問題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因
醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：
(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機構(gòu)和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學的復雜性。
(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)療活動只強調(diào)依_儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。
(四)患者申訴和維護權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理條例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費用就高達幾千元，患者維護權(quán)益成本太高，要想通過正常渠道維護權(quán)益，實際上仍是件很難的事情。
(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時跟上市場經(jīng)濟的步伐，全民醫(yī)療保險體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險體制，全民參加醫(yī)療保險，絕大部分的醫(yī)療費用都由保險公司來承擔，不會由個人支付高額的醫(yī)療費，很少有醫(yī)患間的沖突。
二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
對醫(yī)療機構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學、科研和預防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個方面加強醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來促進構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點。隨著我國加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實力外，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題，值得認真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度。
時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象;嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請”;聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。為加強醫(yī)患溝通，醫(yī)療機構(gòu)要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范治理，做到“一個要求、兩個技巧、三個把握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個把握，就是及時把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況和病人的社會心理;四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值;五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學專業(yè)詞匯、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會和時代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運用現(xiàn)代科學的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇十
醫(yī)患關(guān)系是社會人際關(guān)系的重要組成部分，醫(yī)患關(guān)系是患者、家屬與醫(yī)生、護士及各級各類人員之間的關(guān)系。建立良好和諧的醫(yī)患關(guān)系是新形勢下的必然趨勢。自古以來，醫(yī)生視救死扶傷為自己的天職，病人視醫(yī)生為救護神?，F(xiàn)代醫(yī)院的服務(wù)宗旨是“救死扶傷，以病人為中心，全心全意為人民服務(wù)?！?BR> 應(yīng)該說在醫(yī)患關(guān)系中有一些公認的共同的道德規(guī)范準則。但是由于某些因素的影響，造成患者對醫(yī)生的不信任，醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)療糾紛增加，醫(yī)療糾紛升級而演化成醫(yī)療暴力，眾多事例有力的說明當今醫(yī)患關(guān)系存在許多不和諧。醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)療實踐中占有突出位置，希波克拉底時代的醫(yī)療是這樣，現(xiàn)代生物醫(yī)學的實踐也是這樣。國際著名醫(yī)學心理學權(quán)威魏斯教授在《綜合醫(yī)學科學應(yīng)遵循的基本規(guī)則》中強調(diào)指出：“現(xiàn)代醫(yī)師進一步劃時代的柱石是醫(yī)生—患者關(guān)系?！?BR> 在我國傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系及道德中，對于病人的權(quán)利，病人在醫(yī)療中的自主能動作用幾乎沒被真正重視過。隨著社會的發(fā)展和進步，人們對自身生命和健康日益關(guān)心，病人的權(quán)利意識正在快速****。病人權(quán)利毫無疑問成了最為關(guān)注的問題。在醫(yī)療的各個方面，對病人醫(yī)療權(quán)、自主權(quán)、知情同意權(quán)、隱私和保密權(quán)的尊重成為其基本立足點。建立良好的醫(yī)患關(guān)系必須以尊重病人權(quán)利和意志，讓病人主動參與醫(yī)療有關(guān)決定為中心的人道醫(yī)患模式。
在今天已是生物心理社會的模式的情況下，對醫(yī)生要求更高了，既要醫(yī)好患者的病，更要了解，疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫(yī)生治療。我們感到“將心比心”是很有說服力的，當你無視病人的痛苦時，多想一想，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對你。另外，醫(yī)學科技迅猛發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭，更進一步”的事業(yè)心，努力掌握先進的醫(yī)學科技，為患者服務(wù)。在儀表上、****上、語言上及醫(yī)療工作過程中，使患者放心滿意、高興，讓患者有一個物超所值的美好體驗。
要堅持以社會效益為最高準則，堅持合理檢查合理用藥，合理收費，嚴禁各種“開費單”，努力降低患者的醫(yī)藥費用，建立醫(yī)療費用陽光制度，認真做好收費咨詢工作，讓患者和家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心；采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長，交費時間長，取藥時間長，看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象；嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品現(xiàn)象；實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包“和接受“吃請”；聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風。
構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導，作為衛(wèi)生系統(tǒng)的工作者。我們要積極努力，牢固樹立忠實為群眾、為病人服務(wù)的宗旨和理念，加強醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提供一個溫馨、有序與安全的環(huán)境，應(yīng)用現(xiàn)代化的醫(yī)療科技和設(shè)施，創(chuàng)造一個通暢快捷的就醫(yī)流程，贏得人民群眾對我們的尊重和認同，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系作出我們的貢獻。
醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇十一
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)方和患者兩個方面主體相互作用的結(jié)果，缺少其中之一就無法形成這種關(guān)系。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于醫(yī)患關(guān)系
心得體會
吧!
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟社會發(fā)展成果，看黨風政風建設(shè)，看政府治理水平，看社會公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧社會又離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門和醫(yī)療機構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進行了積極的探索。許多醫(yī)院實行開放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當前一個十分突出的問題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因
醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：
(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機構(gòu)和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學的復雜性。
(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)療活動只強調(diào)依*儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。
(四)患者申訴和維護權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理條例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費用就高達幾千元，患者維護權(quán)益成本太高，要想通過正常渠道維護權(quán)益，實際上仍是件很難的事情。
(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時跟上市場經(jīng)濟的步伐，全民醫(yī)療保險體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險體制，全民參加醫(yī)療保險，絕大部分的醫(yī)療費用都由保險公司來承擔，不會由個人支付高額的醫(yī)療費，很少有醫(yī)患間的沖突。
二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
對醫(yī)療機構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學、科研和預防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個方面加強醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來促進構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點。隨著我國加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實力外，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題，值得認真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度。
時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象;嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請”;聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。為加強醫(yī)患溝通，醫(yī)療機構(gòu)要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范治理，做到“一個要求、兩個技巧、三個把握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個把握，就是及時把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況和病人的社會心理;四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值;五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學專業(yè)詞匯、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會和時代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運用現(xiàn)代科學的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
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醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇十二
通過學習《醫(yī)患關(guān)系》感慨頗多，就簡單說下自己的感受吧。先說下醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)方部分，由于制度不健全，沒有一套完整的管理監(jiān)督機構(gòu)，使少部分醫(yī)務(wù)人員有機可乘。管理混亂使醫(yī)療活動失去準繩，醫(yī)院整體醫(yī)護素質(zhì)差，所以當前應(yīng)當有目的及時開展以“病人為中心”，“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”，“仁心仁義、方便為懷”的措施，對于改善當前較為不滿意的醫(yī)患關(guān)系有一定好處。部分醫(yī)院經(jīng)營思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場競爭。醫(yī)院在兩個效益上更注意經(jīng)濟效益。特別是科室經(jīng)濟獨立核算后，科室自負盈虧了，只能打經(jīng)濟算盤，在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟效益的不良風氣，給患者造成不良心理影響，認為社會主義國家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了”，逐漸變味了！所以要提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，本著同情、安慰的心理醫(yī)治患者，特別在今天已是生物心理社會模式的情況下，對醫(yī)生的要求更高了，既要醫(yī)好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫(yī)生治療，我們感得“將心比心”是很有說服力的，當你無視病人的痛苦時，多想一想，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對你，另外，醫(yī)學科技迅猛發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭，更進一步”的事業(yè)心，努力掌握先進的醫(yī)學科技，為患者服務(wù)。在儀表上、行動上、語言上、醫(yī)療工作過程中，使患者放心、滿意、高興，這對醫(yī)院的兩個效益很有好處。
在醫(yī)患關(guān)系問題上，醫(yī)方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表現(xiàn)在：
(1)有些患者對醫(yī)療期望值過高，認為是小病應(yīng)治愈，有的是道聽途說，這種病怎么醫(yī)成這種樣子，產(chǎn)生不滿心理。在醫(yī)院鬧了起來。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生。
(2)不信任心理：有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合并癥，將認定是年輕醫(yī)生造成的，發(fā)生糾紛。
(3)有些病會產(chǎn)生不良心理影響，如癌癥、慢性病、長期不愈，患者發(fā)生不滿，絕望心理，將會遷怒于醫(yī)務(wù)人員。
社會主義法制包括了諸多的衛(wèi)生法規(guī),其根本職能是保護人民群眾的合法權(quán)益,同時醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)權(quán)益受到法律保護,體現(xiàn)法律面前醫(yī)患關(guān)系人人平等,從而保障社會主義醫(yī)療秩序的正常進行。
社會主義醫(yī)患關(guān)系有自己的道德標準和要求,這種道德要求是建立在醫(yī)患雙方共同遵守的基點上,是雙方共同的責任。它要求醫(yī)患雙方彼此尊重、平等待人；建立醫(yī)患之間的友愛和信賴關(guān)系,在遵守法律法規(guī)的前提下實行保護性醫(yī)療。我們本著“以人為本”、“以病人為中心”，堅持不懈地發(fā)展良好的醫(yī)患關(guān)系，才能保證醫(yī)院的競爭力，才能促進醫(yī)院的發(fā)展，才能完成醫(yī)護工作者的天職。
醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇十三
第一段：引言（150字左右）
醫(yī)患關(guān)系一直被認為是醫(yī)療行業(yè)最重要的關(guān)注點之一。在醫(yī)生和患者之間建立信任和良好的溝通是實現(xiàn)最佳醫(yī)療成果的關(guān)鍵。通過了解并分析醫(yī)患關(guān)系的病例心得體會，我們可以更好地了解這個領(lǐng)域的挑戰(zhàn)和機遇，并為改善醫(yī)患關(guān)系提供實踐建議。
第二段：病例分析（250字左右）
一位年輕女性患者，在疑似乳腺癌的情況下進行了乳房切除手術(shù)。手術(shù)后，患者感到身體上的不適和情緒上的困擾。然而，在醫(yī)生面對患者的抱怨時，醫(yī)生未能充分關(guān)注患者的感受，僅僅給予了一些簡單的回應(yīng)，這使得患者感到被忽視和不被尊重。在此例中，醫(yī)生的不專業(yè)和缺乏溝通技巧嚴重損害了醫(yī)患關(guān)系的建立。
第三段：體會反思（350字左右）
從這個病例中，我們可以看到醫(yī)患關(guān)系中溝通的重要性。醫(yī)生在面對患者的抱怨時，應(yīng)該注重傾聽和理解患者的感受。能夠充分關(guān)注患者的情緒和身體上的不適，可以為醫(yī)生設(shè)定一個更全面的治療方向，并實施更具體的專業(yè)建議。此案例中醫(yī)生的冷漠態(tài)度和不專業(yè)回答反映出醫(yī)生缺乏人情味和對患者的尊重。在醫(yī)患交流中，應(yīng)該注意語氣的選擇，兼顧專業(yè)和溫暖。
第四段：改善措施（350字左右）
為了改善醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)生和醫(yī)療機構(gòu)可以采取一些措施。首先，探索培訓醫(yī)生在溝通技巧方面的能力，使其能夠更好地與患者進行交流。醫(yī)療機構(gòu)可以設(shè)立相關(guān)的培訓課程，提供專業(yè)的溝通技巧培訓，幫助醫(yī)生在與患者交流時更加敏感和有效。其次，建立一個反饋機制，鼓勵患者提出意見和建議。醫(yī)生和機構(gòu)可以通過患者滿意度調(diào)查等方式，了解患者的心聲，并針對問題進行改進。第三，提供更好的醫(yī)療環(huán)境。對于患者來說，一個舒適、溫暖和友好的環(huán)境將有助于減輕他們的焦慮和痛苦。醫(yī)療機構(gòu)可以通過改善環(huán)境和服務(wù)，提供更好的醫(yī)療體驗。
第五段：總結(jié)（150字左右）
通過對醫(yī)患關(guān)系病例的分析和體會，我們可以看到在醫(yī)療行業(yè)中，醫(yī)生和患者之間的信任和溝通至關(guān)重要。醫(yī)生應(yīng)注重患者的感受，關(guān)注他們的需求，并以溫暖和專業(yè)的態(tài)度與患者交流。同時，醫(yī)療機構(gòu)也應(yīng)提供更好的培訓和服務(wù)，以改善患者的醫(yī)療體驗。通過這樣的努力，我們可以不斷加強醫(yī)患關(guān)系，為患者提供更好的醫(yī)療和關(guān)懷。
醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇十四
孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。醫(yī)者要樹立“以人為本，病人至上”的觀念，對患者充滿仁愛之心，把患者當做自己的親人，奉獻愛心、耐心、細心和責任心，與患者建立平等和諧的醫(yī)患關(guān)系。
醫(yī)生和患者本來應(yīng)該是在同一戰(zhàn)壕里的隊友，大家共同的目的就是打垮病魔，有句話形容醫(yī)生的品德叫“醫(yī)者父母心”，不知從何時起，醫(yī)患關(guān)系變得“一觸即發(fā)”。難道醫(yī)患關(guān)系就真的是一條不能逾越的鴻溝嗎？我個人覺得還是可以改進的，因為“人之初，性本善”，每個人的'內(nèi)心都有一個令他觸動的柔弱的部分。作為醫(yī)務(wù)工作者，對待病人，我們要付出真心、耐心、誠心，責任心，從細節(jié)方面關(guān)愛他們。
醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇十五
一個學期的溝通技巧課程結(jié)束了。通過這個學期的學習，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。課程開始的第一天，老師告訴我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情，便會發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱媒介或通道）將信息發(fā)送給既定對象（接受者），并尋求反饋以達到相互理解的過程。
溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
避免的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。
也正是由于學習了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。
人際關(guān)系是一種對立統(tǒng)一的關(guān)系。人與人之間既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分離、相互排斥的一面。當相互依存占支配地位時，就表現(xiàn)為人際吸引，當相互分離占支配地位時，就表現(xiàn)為人際排斥。人際排斥對人際關(guān)系是有害的，有時甚至會對人際交往產(chǎn)生極大的負面影響。
如何搞好人際交往呢？首先應(yīng)排除妨礙建立良好人際關(guān)系的各種不良因素。影響人際交往的不良因素主要有：
能力較強的人，容易引起他人的敬佩感，自愿與他建立良好的人際關(guān)系。一般來說，人們更傾向于喜歡精明又有小缺點的人，心理學上稱此現(xiàn)象為“仰巴腳效應(yīng)”。意思是指精明的人不經(jīng)心犯點小錯誤，不僅不影響他的優(yōu)點，反而使人覺得他也和常人一樣，會犯錯誤，有平凡的一面，使人感到好接受，產(chǎn)生安全感。
（3）由交往而建立密切的人際關(guān)系，重要的條件是交往雙方的相互吸引。如果一方對另一方熱情、羨慕，而另一方卻表現(xiàn)冷漠、蔑視，就不可能建立良好的人際關(guān)系。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補。
除了相似與互補能夠?qū)е陆煌p方相互吸引外，還有儀表也是一個因素。一個相貌舉止端莊大方、談吐優(yōu)雅不俗的人，給人形成的第一印象總是良好的，這本身就是一種吸引力量，使人愿意與之繼續(xù)交往，并對其言行多從好的方面設(shè)想、解釋。這就有助于雙方建立良好的人際關(guān)系。
相反，人際知覺印象的不良，則對良好的人際關(guān)系的建立與維持起阻礙破壞作用?？戳恕队行贤ā愤@本書，我感觸很多，確實發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的一些問題是由于沒有有效的溝通而造成的。我想作為一名教師，學會有效地溝通會讓自己以后的路更平坦。
21世紀是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名有志青年不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。
余世維博士首先講述了溝通的目的：一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求領(lǐng)導在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
其次，講到溝通有三個要素：
1、溝通的基本問題——心態(tài)。溝通不是一種講話技巧，而是要保持一個好的心態(tài)。首先不能自私，只關(guān)心五倫以內(nèi)的問題，而要縱觀大局，考慮問題做事情從大局出發(fā)。其次不能以自我為中心，一副事不關(guān)已高高掛起的態(tài)勢，公司的發(fā)展離不開我們每個個體。不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會讓人很反感，這樣容易在兩人溝通過程中贊成許多障礙。
2、溝通的基本原理——關(guān)心。關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學會了關(guān)心就學會了做人，學會了生存。在與人溝通的過程中，尤其是在與客戶溝通的過程中，要時刻關(guān)注他人的狀況與不便，既時地幫他解決，這樣談判的成功率才會大。
3、溝通的基本要求——主動。不管是對自己的同事，上級，下級都要做到主動跟對方溝通。要及時把事情的進展匯報給他，不管是有問題還是沒問題，這樣才有利于上級及時地去解決出現(xiàn)的問題，去調(diào)控整個事件。
除了把握好溝通的三個要素以外，還要注意很多細節(jié)。在溝通的過程中，要集中精神聽對方講話;自己在講話時也要有重點，生動形象地交待一件事情，而不是讓人聽起來很亂;不要打斷別人的講話，這是一個禮貌問題;要站在對方的立場上考慮問題，真正地為對方解決難處;控制好自己的情緒。
寒假里，我有幸讀了《溝通的藝術(shù)》這本書，從中受益匪淺，它讓我認識到了和諧的師生關(guān)系在教育效能產(chǎn)生中的重要作用。作為教師只有和學生之間建立一種互相尊重、彼此接納、理解的關(guān)系，學生才會對我們的教學感興趣。
想想自己在學生時代，也希望老師能理解我，關(guān)心我，希望老師能做我的朋友。但今天我成為了教師，卻忽略了學生的感受。平時一味地看重學生的學習，為了成績、分數(shù)，甚至侮辱學生。為了讓班級成為優(yōu)秀班級體，為了所謂的常規(guī)，我不允許孩子犯一點錯誤，有的孩子學習的積極性越來越低，卻一再的埋怨是家長管教不嚴，而我卻忘了，孩子是天真、爛漫、活潑、好動的，正因為如此，他們才能想我們所不能想，做我們所不能做的。我為什么要一再的約束他們呢?這本書中提到了一個“同理心”，它讓我知道了今后自己應(yīng)該怎樣做。同理心是師生之間溝通的一個基本條件，它的意思是說要我們站在學生的角度去理解學生，要懂得換位思考，只有教師設(shè)身處地的為學生著想，并有效地把這些感受傳遞給學生，讓他們感受到理解和尊重，獲得心理上的滿足感，這樣才能喚起師生之間的相互體諒和關(guān)心愛護的溝通氛圍。建立良好師生關(guān)系還要我們用一顆真誠的心來尊重接納學生，不會因為他們的缺點和不足就討厭他們，教師必須承認學生是一個有潛力，有價值的人，不管這種潛力與價值的體現(xiàn)需要多長時間，教師都必須始終無條件地相信學生自己有著朝向好的方向去無限發(fā)展的可能性，其實這是教師對學生愛的表現(xiàn)。反思自己的教育教學，對待后進生，對待班級上個性突出，調(diào)皮搗蛋的學生，開始時充滿激情，信誓旦旦要改變他們，但在與他們對招的過程中，我的耐心磨盡，激情消退，剩下的就只有冷漠和粗暴的話語，根本談不上尊重。我想今后應(yīng)該以一顆寬大的心去接納他們，把他們當成我的朋友，尊重他們，學著去愛他們，給他們樹立信心，多聽聽他們的想法，多多溝通，要讓他們感受到“自己即使有缺點和不足，但是老師仍然喜歡我，仍然接納我”。只有這樣，我才可以走進學生的心靈深處，才能創(chuàng)造一種良好的師生關(guān)系。
看來師生之間要建立一種和諧的關(guān)系還真不是一件容易的事情，需要我不斷的積累經(jīng)驗，不斷完善教育方法，不斷向他人求教，在以后的教育教學中，我會努力改善我與學生之間的關(guān)系，真正成為學生成長道路上的良師益友。
醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇十六
我是一名剛走上工作崗位的醫(yī)學生，工作一年多來，深感和諧的醫(yī)患關(guān)系，是從良好溝通開始的。
醫(yī)患之間的溝通不僅為診斷所必需，也是治療中不可缺少的。但現(xiàn)實做到還有一段距離。在門診的這段時間，葛建平主任就常教導我：醫(yī)患之間的溝通帶有專業(yè)性與藝術(shù)性，說溝通能力是醫(yī)生必須具備的能力并不為過。因此，醫(yī)生應(yīng)該起主導作用，不應(yīng)該拙于表達，過度埋怨病人。
醫(yī)患溝通最重要的是醫(yī)生的態(tài)度。醫(yī)生必須誠懇、平易近人，幫助患者樹立減輕痛苦、戰(zhàn)勝病魔和早日康復的信心。葛主任常說：沒有哪個人會沒事兒往醫(yī)院跑的，都是為自己或家人的健康，他才會到醫(yī)院來尋求幫助的。這時候，他的情緒難免會有些焦躁、害怕。此時醫(yī)生的態(tài)度就決定了他接下來的心理變化，甚至疾病的轉(zhuǎn)歸。
在門診，每天都要接待很多病人，碰到患者問相同的問題，不能懶得解釋，更不能說“自己回去百度”這樣的話，因為對患者而言“一些和病情有關(guān)的知識雖然自己也能了解到，但還是希望從大夫的嘴里說出來印證一下”。而且，很多的叔叔、阿姨輩的人根本不知道“百度”是什么，更別提怎么用了。
當面對病人時我們應(yīng)該學會傾聽，我們必須盡可能耐心、專心和關(guān)心地傾聽病人的訴述，可以說，傾聽是發(fā)展醫(yī)患間良好關(guān)系最重要的一步。如果病人有些急躁，我們就更加要心平氣和與冷靜。就算有的病人的想法是不當?shù)模膊豢刹扇⊥耆穸☉B(tài)度，更不要與病人爭論。我們需要做的是向他確認了他的情況后，把我們的觀點告訴他，并提相對的建議，至于接受與否我們不能強求。
醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇十七
醫(yī)患關(guān)系一直以來都是備受關(guān)注的話題，而近年來，醫(yī)患關(guān)系的問題愈發(fā)突出，矛盾日益激化。本人作為一名醫(yī)生，親身經(jīng)歷了一個醫(yī)患關(guān)系病例，深感醫(yī)患關(guān)系的重要性與復雜性。通過此次經(jīng)歷，不僅讓我對醫(yī)患關(guān)系有了更加深入的理解，還對醫(yī)患之間的溝通、信任等方面有了新的思考。以下是我個人的心得體會。
首先，醫(yī)患關(guān)系的建立是雙方共同努力的結(jié)果。醫(yī)者以醫(yī)德為本，但患者對于醫(yī)生的信任也是關(guān)鍵的。在我處理一起病情嚴重的患者時，雖然在操作上能夠正確地給予患者救治，但在與患者的溝通中出現(xiàn)問題，導致患者對我產(chǎn)生不信任感，并對我的決策提出懷疑。這讓我深感到溝通和信任的重要性。在醫(yī)患交流中，我們醫(yī)生應(yīng)該始終以患者為中心，關(guān)注患者的需求和感受，通過良好的溝通，讓患者愿意坦誠地與我們合作，才能建立良好的醫(yī)患關(guān)系。
其次，醫(yī)患關(guān)系的病例也反映了醫(yī)療體制的問題。在我所經(jīng)歷的這個病例中，患者對醫(yī)生的不滿情緒主要是源于醫(yī)療體制的問題?；颊咴诮邮苤委熎陂g，因為醫(yī)院床位緊張，而被迫無奈地轉(zhuǎn)院多次，從而導致治療效果不佳。這種情況讓我深感到，目前醫(yī)療資源分配不均的問題需要得到高度重視。政府和醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)該加大對醫(yī)療資源的投入，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，減少患者在醫(yī)療過程中遭受的種種不便，以改善醫(yī)患關(guān)系。
再次，醫(yī)者不僅要掌握專業(yè)知識，也需要具備良好的心理素質(zhì)。在這個病例中，我發(fā)現(xiàn)自己在面對患者的病情惡化時，情緒變得焦慮不安，沒有穩(wěn)定的心態(tài)來面對患者的家屬。這種情況讓我明白，醫(yī)生要想建立良好的醫(yī)患關(guān)系，不僅要掌握扎實的專業(yè)知識，也需要具備穩(wěn)定情緒的能力。只有在面對各種病情和狀況時，能夠始終保持冷靜和專業(yè)，才能更好地為患者提供有效的治療和關(guān)懷。
最后，誠信是醫(yī)患關(guān)系中不可或缺的因素。在這個病例中，我遇到了一位非常懂醫(yī)學常識的患者家屬，她對我的建議持懷疑態(tài)度，并對我的工作進行了質(zhì)疑。而我本著專業(yè)醫(yī)生的職業(yè)操守，通過詳細的解釋和耐心地溝通，贏得了其信任。這次經(jīng)歷讓我明白，醫(yī)生要想與患者建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，首先要保持自己的誠信，言行一致，沒有針對個人利益的行為。只有通過自己的誠信，才能贏得患者的信任，建立穩(wěn)固的醫(yī)患關(guān)系。
總結(jié)起來，醫(yī)患關(guān)系是一個重要的社會問題，我們每個人在這個問題上都有責任。通過這個病例的經(jīng)歷，我認識到，一個良好的醫(yī)患關(guān)系不僅需要醫(yī)者的專業(yè)能力，也需要患者的信任與配合。同時，醫(yī)患關(guān)系的改善還需要醫(yī)療體制的改革和醫(yī)者自身的心理調(diào)節(jié)能力。當醫(yī)生能夠真心關(guān)注患者的需求，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，并在溝通中保持積極的心態(tài)，患者也能夠理解和信任醫(yī)生的專業(yè)水準。只有通過醫(yī)患雙方的共同努力，才能夠構(gòu)建和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系，實現(xiàn)更好的醫(yī)療目標。
醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇十八
醫(yī)療為人服務(wù)，為了達到這樣的目標，醫(yī)務(wù)人員需要優(yōu)秀的技術(shù)和親切的態(tài)度。以下是我院多年來為構(gòu)建良好醫(yī)療關(guān)系采取的措施的系統(tǒng)總結(jié)。
1.建立良好醫(yī)療關(guān)系的系統(tǒng)訓練。
業(yè)務(wù)院長主持每月召開全院醫(yī)務(wù)人員系統(tǒng)訓練，通過說明實際工作中的典型例子進行訓練，形象非常大，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的禮儀和日常工作中的交流技術(shù)，提高醫(yī)務(wù)人員的應(yīng)變能力和社會知識面，通過系統(tǒng)、多方面、深層次的訓練，醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系的重視達到了前所未有的高度，醫(yī)務(wù)人員非常注意自己的日常言行，日常醫(yī)務(wù)人員與患者和諧相處。
2建立健全各醫(yī)療護理規(guī)章制度。
建立健全各醫(yī)療護理規(guī)章制度，認真執(zhí)行，及時發(fā)行新發(fā)行的規(guī)章制度文件，堅決執(zhí)行，平時定期組織各規(guī)章制度和核心制度系統(tǒng)學習，定期審查，獎懲明確。人性化管理提高了醫(yī)務(wù)人員的工作積極性和對工作的敬業(yè)態(tài)度。
3全面提高醫(yī)療護理質(zhì)量。
醫(yī)院培養(yǎng)各科骨干力量，每年派出大量技術(shù)人員到國內(nèi)外學習和交流，有效提高醫(yī)務(wù)人員整體醫(yī)療護理技術(shù)水平3，開展多項新技術(shù)，大大提高急、難、危重患者救治成功率，明顯提高患者治愈率和滿意率。
4提高醫(yī)務(wù)人員的責任感和榮譽感(:構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會醫(yī)患關(guān)系心得體會800字三篇)。
醫(yī)務(wù)人員是保護人民健康的天使，醫(yī)院建立了三好一滿意醫(yī)院，通過評價優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員、衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)明星、人民最滿意的醫(yī)務(wù)人員等評價活動，提高了同志們的`責任感和榮譽感，真正以患者為中心，好人的好事不斷出現(xiàn)，患者的滿意率不斷提高。
5加強醫(yī)務(wù)人員與患者的溝通能力。
據(jù)統(tǒng)計，每年全國發(fā)生醫(yī)療糾紛的90%以上是由醫(yī)務(wù)人員交流矛盾引起的，良好的交流使醫(yī)務(wù)人員周圍產(chǎn)生良好的工作氛圍，使許多矛盾消失在萌芽中。因此，醫(yī)院加強醫(yī)務(wù)人員的語言表達能力，擴大知識面，通過提高交流能力，明顯提高了醫(yī)務(wù)人員解決醫(yī)務(wù)人員可能矛盾的自信和實際解決問題的能力。
6結(jié)果。
實踐，建立良好的醫(yī)療關(guān)系系系統(tǒng)訓練是建立和諧醫(yī)療關(guān)系的必要措施，建立健全各醫(yī)療護理規(guī)章制度是建立和諧醫(yī)療關(guān)系的重要保證，全面提高醫(yī)療護理質(zhì)量是建立和諧醫(yī)療關(guān)系的強基礎(chǔ)，提高醫(yī)療人員的責任感和榮譽感是建立和諧醫(yī)療關(guān)系的重要手段通過以上各項措施，明顯提高患者滿意率，建立了良好的醫(yī)療關(guān)系。
7討論。
通過我院如何構(gòu)建和諧的醫(yī)療患者關(guān)系體系訓練，醫(yī)療人員精神面貌發(fā)生了巨大變化，醫(yī)療護理質(zhì)量大幅提高，患者滿意率和安全感明顯提高，真正達到以患者為中心，待患者如親的目標4，確立了我院良好的社會形象。