對(duì)于每一個(gè)人來說，心得體會(huì)都是一種寶貴的財(cái)富，可以指導(dǎo)我們更好地面對(duì)未來的挑戰(zhàn)。寫心得體會(huì)時(shí)，可以采用一些實(shí)證數(shù)據(jù)和研究成果來支撐我們的觀點(diǎn)和結(jié)論。以下是一些寫心得體會(huì)的實(shí)用技巧和經(jīng)驗(yàn)分享，希望能對(duì)大家的寫作有所幫助。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的心得體會(huì)篇一
20_年新修訂的消保法針對(duì)近年來消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題作出了相應(yīng)規(guī)定，加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。但是，法律的全面貫徹實(shí)施仍然存在一些問題，主要有以下四個(gè)方面：
(一)法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時(shí)限短等問題。
(二)一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。
(三)消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費(fèi)不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。
(四)消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。
從檢查的情況來看，消保法實(shí)施一年多來，對(duì)于改善市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)市場(chǎng)誠(chéng)信，保障消費(fèi)維權(quán)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，起到了積極促進(jìn)作用。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。
一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重。20__年，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國(guó)家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國(guó)家工商總局抽查，20__年的網(wǎng)購(gòu)正品率只有58.7%.
二是投訴和案件增長(zhǎng)迅速。20__年全國(guó)工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴7.78萬件，同比增長(zhǎng)356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占到了92.3%.根據(jù)法院提供的數(shù)字，北京市朝陽(yáng)區(qū)法院自消保法施行以來，共受理消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)合同糾紛107件，同比增長(zhǎng)3.7倍。針對(duì)這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費(fèi)維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制，明確經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范落實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)的主體責(zé)任。同時(shí)依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國(guó)同行，檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施情況，必將更全面的推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的貫徹實(shí)施，更好的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的心得體會(huì)篇二
年年3·15，今年有不同。因?yàn)橐咔橛绊?，具有儀式感的央視3·15晚會(huì)延期播出，與往年鋪天蓋地講保護(hù)不同，這幾天促進(jìn)消費(fèi)的動(dòng)作一個(gè)接著一個(gè)，聲音一浪高出一浪。這并不代表消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不重要，面臨的形勢(shì)不嚴(yán)峻。疫情的發(fā)生，給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了新視角。
新冠疫情這只“黑天鵝”的出現(xiàn)，給實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)帶來了困難和挑戰(zhàn)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，中國(guó)經(jīng)濟(jì)是一片大海，有著強(qiáng)大的韌性，完全可以應(yīng)付短期沖擊。但不可否認(rèn)，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)受到了影響，尤其是餐飲等服務(wù)行業(yè)受到極大影響。在拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“三駕馬車”中，消費(fèi)具有特殊的重要性。消費(fèi)壓抑，必然會(huì)帶來行業(yè)壓縮。正是為了推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)復(fù)蘇，多地發(fā)布倡議書，發(fā)放消費(fèi)券，助力消費(fèi)增長(zhǎng)。
這些應(yīng)急手段，到底會(huì)發(fā)揮多大作用，有待實(shí)踐證明。但穩(wěn)消費(fèi)就是穩(wěn)經(jīng)濟(jì)，穩(wěn)經(jīng)濟(jì)就是穩(wěn)就業(yè)，這是確鑿無疑的，其鮮明導(dǎo)向和強(qiáng)大決心貫穿于促進(jìn)消費(fèi)舉措的全過程。消費(fèi)行為的完成，既要看“口袋”，也就是袋里有沒有錢;也要看“糧袋”，市場(chǎng)提供什么產(chǎn)品和服務(wù);還要看“腦袋”，也就是由消費(fèi)環(huán)境支撐的消費(fèi)體驗(yàn)。很難想象，在市場(chǎng)上到處充滿陷阱，每走一步都有可能掉進(jìn)坑里，消費(fèi)者怎么敢放心大膽地消費(fèi)?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，看似落腳在消費(fèi)者身上，其實(shí)最終受益的是經(jīng)濟(jì)社會(huì)。而這，對(duì)掃清制約消費(fèi)的壇壇罐罐，對(duì)疫情背景下的消費(fèi)環(huán)境，均提出了更高要求。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是永遠(yuǎn)的進(jìn)行時(shí)，當(dāng)下面臨著“傳統(tǒng)的消費(fèi)痼疾未除，互聯(lián)網(wǎng)等新經(jīng)濟(jì)的崛起、新消費(fèi)領(lǐng)域的不斷拓展又帶來了很多新型消費(fèi)糾紛”的局面。一方面，在傳統(tǒng)領(lǐng)域，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)依然任重道遠(yuǎn)，另一方面，消費(fèi)場(chǎng)景的變化，消費(fèi)終端的轉(zhuǎn)移，又給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)帶來了新挑戰(zhàn)。這次疫情期間，且不講退票難、假冒偽劣口罩等問題，就拿作為新事物出現(xiàn)的“不接觸消費(fèi)”來說，未來會(huì)給消費(fèi)維權(quán)帶來什么挑戰(zhàn)，很值得研究和重視。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的心得體會(huì)篇三
周四，又是一年一度的"3.15"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)紀(jì)念日，這幾天，全國(guó)人民都在關(guān)注消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問題，央視也會(huì)一如既往的舉辦"3.15"晚會(huì)，曝光一些沒有良心、沒有公德心的企業(yè)和事件。經(jīng)營(yíng)者這兩天也很注意，也在盡力避免自己被投訴，避免自己的商品上了工商局的黑榜單。當(dāng)然，各地工商局及工商行政管理人員、消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員這兩天對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作也很重視，也在加強(qiáng)市場(chǎng)檢查力度，避免自己的轄區(qū)出現(xiàn)大的損害消費(fèi)者合法權(quán)益事件，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴，查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益，尤其是損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。
當(dāng)然，每一位工商執(zhí)法人員都知道，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，僅靠工商局單干很難做到。昨天和一位同事談起此事，同事說：不知道消費(fèi)者如何想。
在平時(shí)，除了工商局，有哪個(gè)單位會(huì)想到消費(fèi)者？消費(fèi)者投訴時(shí)，誰會(huì)看到他們？"3.15"到了，突然會(huì)冒出很多單位，他們都在搶著宣傳自己在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上的職能，大有高過工商局之勢(shì)。同事的話反映了當(dāng)前我國(guó)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的一部分現(xiàn)狀。消費(fèi)者投訴時(shí)，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起訴訟了?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提到的到"有關(guān)行政部門申訴",除了工商局在不折不扣的落實(shí)，不知道還會(huì)有那個(gè)部門也在落實(shí)。
我也希望自己的認(rèn)識(shí)是片面的，畢竟，處理消費(fèi)者投訴的部門越多，消費(fèi)者的合法權(quán)益也會(huì)得到更大的保障。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是不是只能靠處理投訴來實(shí)現(xiàn)？如何才能更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益？我想，處理消費(fèi)者投訴，是一種被動(dòng)行為。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，工商部門更應(yīng)該主動(dòng)。實(shí)際上，工商部門、工商行政執(zhí)法人員只要切實(shí)履行法律法規(guī)賦予的市場(chǎng)監(jiān)管和行政執(zhí)法職責(zé)，就是對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益做出的最大的貢獻(xiàn)。
法律法規(guī)宣傳、打擊商標(biāo)違法行為，打擊市場(chǎng)違法行為、廣告違法行為、打擊無照經(jīng)營(yíng)違法行為等工作，有哪一項(xiàng)與保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益無關(guān)？經(jīng)營(yíng)者主體資格合法、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為合法有序，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者消費(fèi)糾紛會(huì)減少，消費(fèi)者投訴事件也會(huì)減少。一旦遇到投訴，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者達(dá)成和解、能夠依法作出賠償或者補(bǔ)償，工商局的處理投訴工作量也會(huì)減少，消費(fèi)者合法權(quán)益也會(huì)得到最大程度的保障。
如果各個(gè)負(fù)有保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的部門都能依法履行職責(zé)，會(huì)是怎樣的情況呢？
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的心得體會(huì)篇四
（一）法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時(shí)限短等問題。
（二）一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。
（三）消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費(fèi)不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。
（四）消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。
從檢查的情況來看，消保法實(shí)施一年多來，對(duì)于改善市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)市場(chǎng)誠(chéng)信，保障消費(fèi)維權(quán)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，起到了積極促進(jìn)作用。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。
一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重。20xx年，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國(guó)家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國(guó)家工商總局抽查，20xx年的網(wǎng)購(gòu)正品率只有58.7%.
二是投訴和案件增長(zhǎng)迅速。20xx年全國(guó)工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴7.78萬件，同比增長(zhǎng)356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占到了92.3%.根據(jù)最高法院提供的數(shù)字，北京市朝陽(yáng)區(qū)法院自消保法施行以來，共受理消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)合同糾紛107件，同比增長(zhǎng)3.7倍。針對(duì)這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費(fèi)維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制，明確經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范落實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)的主體責(zé)任。同時(shí)依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國(guó)同行，檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施情況，必將更全面的推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的貫徹實(shí)施，更好的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的心得體會(huì)篇五
現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是1993年制定的。該法施行二十年來,隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展,尤其是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，我國(guó)消費(fèi)方式、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)理念發(fā)生很大變化,在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域出現(xiàn)了不少新情況、新問題。20_年10月25日，新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(下簡(jiǎn)稱“新消法”)在十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議上表決通過，新消法有什么新亮點(diǎn)?對(duì)這部將于20__年3月15日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日施行的新法，本博試作以下解讀：
亮點(diǎn)一、遇消費(fèi)欺詐獲三倍賠償
新消法第55條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。同時(shí)增加規(guī)定：增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。
而現(xiàn)行消法第49條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為原價(jià)的一倍。
關(guān)于“賠償”原則，一直是消法修改的爭(zhēng)議焦點(diǎn)。草案將兩倍提高至三倍，顯然是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的重視。從“退一賠一”到“退一賠三”，在實(shí)踐中將有效提升法律的威懾力。
亮點(diǎn)二、個(gè)人信息列入保護(hù)范圍
我國(guó)現(xiàn)行消法只規(guī)定了消費(fèi)者享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害等9項(xiàng)權(quán)利，但隱私權(quán)等個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定缺失。近年來，因住宿、購(gòu)物等消費(fèi)過程中個(gè)人信息發(fā)生泄露的事件屢有發(fā)生。一些經(jīng)營(yíng)者利用竟將消費(fèi)者個(gè)人信息用作牟利的工具出售。對(duì)此，新消法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集個(gè)人信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。
經(jīng)營(yíng)者對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或向他人非法提供。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露或丟失的情況下，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。當(dāng)然，如何落實(shí)個(gè)人信息的權(quán)益保護(hù)，還必須采取制定一些細(xì)則，以落實(shí)新消法的規(guī)定。
亮點(diǎn)三、消費(fèi)者有七天的“后悔權(quán)”
現(xiàn)行的消法中，沒有直接具體規(guī)定可以退換貨的天數(shù)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行“三包”規(guī)定。目前僅有電視機(jī)、自行車等18類商品以及手機(jī)執(zhí)行“三包”規(guī)定。
新消法確認(rèn)了“七天無理由退貨”制度，賦予了買家一定的“后悔權(quán)”。根據(jù)新消法，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，但另有約定的除外。無理由退貨，指的是消費(fèi)者利用被賦予的“后悔權(quán)”，對(duì)自己購(gòu)買的商品不喜歡了，在7天的冷靜期進(jìn)行的退貨。由于這不是商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，退貨原因不在商家，為防止權(quán)利濫用，退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者來承擔(dān)是公平的。但如果是商品有瑕疵、有缺陷等質(zhì)量問題，屬于有因退貨，就要按照三包規(guī)定來進(jìn)行退換貨，這時(shí)的退貨費(fèi)用就應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。
另外，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者在接受商品或服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任，即舉證倒置，這點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是非常重要的，如近年發(fā)生的諸如"牛拉奔馳"、"錘打?qū)汃R"等事件，多緣于消費(fèi)者的舉證責(zé)任過大。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心曾發(fā)布報(bào)告，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題成為今年上半年消費(fèi)者投訴最多的問題。
如在網(wǎng)上購(gòu)買商品，拿到實(shí)物的時(shí)候發(fā)現(xiàn)跟照片相差很大，這是不少消費(fèi)者都遇到過的問題。而在新消法當(dāng)中，則提出了對(duì)第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的先行賠付制度——如果在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物，商品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)交涉，而網(wǎng)交平臺(tái)需要先行賠付。
當(dāng)然先行賠付責(zé)任的有前提，即網(wǎng)交平臺(tái)不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，才承擔(dān)先行賠付責(zé)任。他們?cè)谫r付之后，也可以再向銷售者或服務(wù)者追償。
新消法還規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
亮點(diǎn)五、虛假?gòu)V告代言人及發(fā)布者也擔(dān)責(zé)
針對(duì)大量虛假?gòu)V告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況，新消法強(qiáng)化了虛假?gòu)V告代言人及發(fā)布者的連帶責(zé)任。此外，廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，與經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。同時(shí)增加一款規(guī)定：社會(huì)團(tuán)體或其他組織、個(gè)人在前款虛假?gòu)V告中向消費(fèi)者推薦商品或服務(wù)的，同樣負(fù)連帶責(zé)任。連帶責(zé)任的規(guī)定，使消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)有了更多的保障。
針對(duì)經(jīng)營(yíng)者摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虛假宣傳等行為，第56條規(guī)定，除依法律規(guī)定予以處罰外，由有關(guān)部門記入信用檔案，向社會(huì)公布。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的心得體會(huì)篇六
從呱呱墜地之是起，人們就開始了消費(fèi)，消費(fèi)是我們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚囊徊糠?。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)上的商品日益豐富，人的消費(fèi)選擇越來越多樣化，消費(fèi)水平不斷提高。人們的消費(fèi)觀念在發(fā)生變化，體現(xiàn)享受與發(fā)展需求的住房、健康、教育、休閑、交通、通信等支出的比重迅速上升。人們已經(jīng)不再僅僅限于衣、食、住、行等基本需要的滿足，而是更加注重通過消費(fèi)提升生活品質(zhì)，追求更加健康文明生活方式。同時(shí)，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)觸及到我們生活的方方面面。為了喚醒消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的更大發(fā)展，我們國(guó)家在1993年頒布了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。為了讓我們小學(xué)生——社會(huì)的“小消費(fèi)者”能利用法律的武器保護(hù)自己的權(quán)益，學(xué)校和社會(huì)也通過漫畫圖解、手抄報(bào)、黑板報(bào)等通俗易懂、喜聞樂見的形式來宣傳《消法》。有一天，我去校園對(duì)面的文具店買文具盒。回家后，我剛要把筆都放進(jìn)新買的文具盒時(shí)，蓋子突然掉了。我想：掉了就掉了吧，屈屈一個(gè)文具盒，再買一個(gè)就行了。這次沒注意，下次注意一點(diǎn)?？墒?，我又想到最近學(xué)校組織的3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，告訴我們當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，要用法律來維權(quán)。
一想到這，我決定先到文具店討個(gè)說法。于是，我拿著文具盒來到了文具店，要求商家給我換一個(gè)文具盒?？墒?，他怎么也不承認(rèn)這個(gè)文具盒是在這買的，還說：“我從來都沒見過你，你怎么可能來過這兒?！蔽乙幌肫甬?dāng)初來這買文具盒時(shí)，他是面帶微笑向我介紹產(chǎn)品，現(xiàn)在卻翻臉不認(rèn)賬，就氣得咬牙切齒，真虛偽！我要通過法律這個(gè)武器來解決這件事！于是，我拿起了電話撥通了12315。不到十分鐘，運(yùn)河鎮(zhèn)工商執(zhí)法人員趕到了現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過執(zhí)法人員對(duì)商家的批評(píng)教育后，商家終于承認(rèn)錯(cuò)誤，答應(yīng)我的要求，表示下次進(jìn)貨時(shí)會(huì)多注意。這次事件中，不僅我得到了賠償，更重要的.是這個(gè)文具店的經(jīng)營(yíng)者也認(rèn)識(shí)到了自身的錯(cuò)誤，保證了商品的質(zhì)量，提高了服務(wù)水準(zhǔn)，使更多消費(fèi)者得到了更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也促進(jìn)了自己的發(fā)展。同時(shí)也體現(xiàn)了消費(fèi)維權(quán)是擴(kuò)大消費(fèi)需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。
由此可見，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》不僅保護(hù)了消費(fèi)的權(quán)益，更重要的是刺激了生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。這樣才能促進(jìn)生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的互惠共贏，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化的和諧發(fā)展。我們少先隊(duì)員作為祖國(guó)未來的經(jīng)濟(jì)建設(shè)者，更要認(rèn)真學(xué)好《消法》，以便將來能站在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的這場(chǎng)戰(zhàn)斗的最前沿。為了社會(huì)的和諧，讓我們現(xiàn)在就吹響號(hào)角吧！
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的心得體會(huì)篇七
每年的315前后，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一場(chǎng)全民維權(quán)戰(zhàn)斗會(huì)如約打響。在這個(gè)特殊日子前后，包括政府、媒體、商家以及更多的消費(fèi)者大眾，都會(huì)把聚焦的目光投入這個(gè)全民參與的主題中來，可是有的時(shí)候，作為消費(fèi)者很難在能找到“特殊關(guān)愛”。
作為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，其根本的意義究竟是什么?維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益絕對(duì)不是這個(gè)“節(jié)日”前后一場(chǎng)轟轟烈烈的全民斗爭(zhēng)就能藥到病除的，畢竟一年365天中，我們只有這一個(gè)特別感動(dòng)的315。但是，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，打擊坑害消費(fèi)者權(quán)益的不法行為，卻是任重道遠(yuǎn)的365天。面對(duì)這個(gè)有點(diǎn)特別糾結(jié)的特殊“節(jié)日”，作為消費(fèi)者，我們很感動(dòng)，因?yàn)槲覀儗?shí)實(shí)在在感受到了作為一個(gè)消費(fèi)者權(quán)益被重視的認(rèn)可感，然而，我們同樣特別希望這個(gè)“節(jié)日”里才有的關(guān)愛能持續(xù)到一年的中的每一天當(dāng)中。
全民參與的一場(chǎng)大整治、大曝光，每年必會(huì)伴隨著315這個(gè)特殊“節(jié)日”到來如約而至。包括各大媒體在內(nèi)眾多媒體提前就明察暗訪做好專題，政府工商管理部門也會(huì)在這一天走上街頭普法宣傳，商家商戶也要做好這個(gè)跟自己切身相關(guān)的活動(dòng)主題，在這樣似乎節(jié)日里才有的難得氛圍中，消費(fèi)者真正作了一回上帝。這個(gè)時(shí)候去商場(chǎng)買東西，基本不用擔(dān)心會(huì)遇見假貨，而且服務(wù)態(tài)度也會(huì)出奇的好，這個(gè)時(shí)候去相關(guān)部門維權(quán)定然有會(huì)有人熱情接待。
315，作為消費(fèi)者，這一天我們過得很順暢。但是，我們感動(dòng)之時(shí)，也難免要糾結(jié)一個(gè)問題，這是所有廣大消費(fèi)者在心底想說而沒說出來的一種聲音，我們需要“愛”，但是請(qǐng)給我們永恒的“愛”。因?yàn)椋瑤缀跷覀兠刻烀恳欢螘r(shí)間都伴隨著消費(fèi)行為，我們的生活時(shí)刻離不開消費(fèi)。一個(gè)315我們過得很愉快，但是離開315的日子，我們卻很糾結(jié)，那個(gè)時(shí)候沒有這么多善解人意與呵護(hù)備至，甚至為了一個(gè)簡(jiǎn)單維權(quán)要傷感大半年，以至于通情達(dá)理的我們不得不放棄了這種奢侈維權(quán)。
我們需要的是365天都能有這樣的感覺，這樣被重視，被關(guān)注，有了問題能及時(shí)得到解決而不是只在這一天里得到熱情回復(fù);我們需要的是我們參與的每一種消費(fèi)都能有315這一天才有的保障，不管是產(chǎn)品質(zhì)量與消費(fèi)安全，不管是服務(wù)態(tài)度還是受理投訴的態(tài)度，我們需要商家你們能始終如一的像今天這樣對(duì)待我們。我們更需要政府工商管理部門的普法與維權(quán)常年累月都能這樣持續(xù)進(jìn)行。
我們需要的不是一年當(dāng)中那個(gè)的315，我們需要的是一個(gè)常態(tài)化的315。一個(gè)“特定節(jié)日”里的315是遠(yuǎn)遠(yuǎn)承擔(dān)不了這種重任的，作為消費(fèi)者，我們想說：“請(qǐng)賦予我們更多的315”。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的心得體會(huì)篇八
然而隨著時(shí)間的推移，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》存在的重點(diǎn)難點(diǎn)問題也逐漸顯現(xiàn)出來。如消費(fèi)者的維權(quán)問題，金融、醫(yī)療、教育、房地產(chǎn)等特殊行業(yè)領(lǐng)域的消費(fèi)問題等，都已經(jīng)暴露出在實(shí)際實(shí)施中還有著缺陷和不足。本文試從新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重要意義、新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重點(diǎn)難點(diǎn)問題以及結(jié)合我省實(shí)際情況，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在實(shí)施中遇到的問題及對(duì)策三個(gè)方面作以論述。
（一）保護(hù)消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益。明確了消費(fèi)者的權(quán)利、確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律基礎(chǔ)、彌補(bǔ)了原有法律、法規(guī)在保障消費(fèi)者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。
（二）維護(hù)社會(huì)秩序。通過規(guī)范經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù)，特別是要規(guī)范經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序產(chǎn)生重要的維護(hù)作用。
（三）促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不是消費(fèi)者個(gè)人之事，當(dāng)代社會(huì)的生產(chǎn)和消費(fèi)的關(guān)系密不可分，結(jié)構(gòu)合理、健康發(fā)展的消費(fèi)無疑會(huì)促進(jìn)生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒有消費(fèi)，也就沒有市場(chǎng)。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為貫徹消費(fèi)政策的重要內(nèi)容。有利于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》目前的重點(diǎn)難點(diǎn)問題從消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)問題，非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七日無理由退貨問題，醫(yī)療、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍，預(yù)付款消費(fèi)問題，四個(gè)方面分別加以論述。
（一）消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)問題
新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息?！毙孪ㄊ状螌€(gè)人信息保護(hù)作為消費(fèi)者權(quán)益確認(rèn)下來，對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益具有積極的意義。
但是在具體實(shí)施過程中，由于沒有配套的法規(guī)和措施的出臺(tái)，面臨防范難、舉證難、索賠難等問題，消費(fèi)者在行使權(quán)力過程中面臨舉證困難等情況。在目前階段，新消法對(duì)于消費(fèi)者保護(hù)個(gè)人信息的幫助仍十分有限。消費(fèi)者最實(shí)際有效的做法就是可以拒絕商業(yè)信息的推送，在一定程度上緩解商業(yè)性信息或其他垃圾信息所帶來的煩惱。管理部門需要盡快從制度、法律、措施、企業(yè)責(zé)任、消費(fèi)者自我防范等多方面予以解決。
（二）非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七日無理由退貨問題
新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由（部分商品除外）。但在實(shí)際實(shí)施中出現(xiàn)了一系列問題：對(duì)不適用“無理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯；購(gòu)物過程中缺乏“一對(duì)一”的確認(rèn)程序；退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛，導(dǎo)致退換貨投訴增多；無理由退貨是否等同于無條件退貨；商品是否完好如何界定；由誰來界定；所謂七日起始終止日該如何計(jì)算等等，管理部門需要對(duì)此進(jìn)一步完善，讓廣大消費(fèi)者真正在“非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七日無理由退貨”上受益。
（三）醫(yī)療、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍
醫(yī)療行業(yè)消費(fèi)問題主要是過度檢查治療費(fèi)、醫(yī)院藥品價(jià)格高于普通藥房、?？漆t(yī)院收費(fèi)普遍高于綜合醫(yī)院；而教育行業(yè)消費(fèi)問題主要集中在學(xué)習(xí)資料收費(fèi)、節(jié)假日補(bǔ)課費(fèi)和搭車收費(fèi)泛濫上。對(duì)于醫(yī)療、教育行業(yè)是否納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍的問題，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受“消法”保護(hù)。對(duì)于醫(yī)院的患者而言，不僅僅是醫(yī)生的治療對(duì)象，也是消費(fèi)主體即消費(fèi)者，接受醫(yī)療服務(wù)的行為顯然是消費(fèi)行為。對(duì)于在校學(xué)生，同樣繳納學(xué)雜費(fèi)和書本費(fèi)，也是一種消費(fèi)行為。盡管醫(yī)療和教育服務(wù)相對(duì)于一般的商品買賣確有其特殊性，但就其服務(wù)性而言，醫(yī)療、教育服務(wù)應(yīng)當(dāng)屬于消法的調(diào)整范圍。醫(yī)療、教育行業(yè)在國(guó)家社會(huì)保障體系中具有特殊位置和公益色彩，但是不能以公益屬性掩飾其本質(zhì)上的服務(wù)屬性。接受服務(wù)就是廣義上的消費(fèi)行為。因此，醫(yī)療、教育行業(yè)可以納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi)。但是需要一定的明文規(guī)定，哪些消費(fèi)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi)，哪些不在范圍內(nèi)。
（四）預(yù)付款消費(fèi)問題
近年來，在美容美發(fā)、洗浴、健身、洗車、網(wǎng)吧、餐飲等行業(yè)以及一些大型的商場(chǎng)、超市盛行預(yù)付款式消費(fèi)。通過給消費(fèi)者辦一張會(huì)員卡，再預(yù)先往卡里充入數(shù)百甚至數(shù)千元現(xiàn)金，在消費(fèi)結(jié)帳時(shí)直接通過刷卡就行了。通過辦卡既穩(wěn)定了客源，同時(shí)因其能減少支付現(xiàn)金的麻煩、價(jià)格優(yōu)惠、方便快捷等優(yōu)點(diǎn)，也受到了消費(fèi)者青睞。
但是，隨著這種消費(fèi)模式的盛行，也出現(xiàn)了一系列的問題。
1、商家的.誠(chéng)信問題。
一部分商家一旦通過發(fā)放“會(huì)員卡”取得了固定客源后，就會(huì)存在服務(wù)打折的現(xiàn)象，造成消費(fèi)者的不滿。
2、霸王條款屢見不鮮。
在許多預(yù)付式消費(fèi)卡上，讓消費(fèi)者防不勝防的“最終解釋權(quán)屬本店”、“此卡丟失，本店概不負(fù)責(zé)”、“有效期滿卡內(nèi)余額一律作廢”等格式條款屢見不鮮。
3、消費(fèi)者的隱私權(quán)難以得到保障。
電話、住址等個(gè)人信息常常被泄露，給自己的生活帶來了不必要的麻煩。四是消費(fèi)者維權(quán)比較困難。有的消費(fèi)者在購(gòu)卡后發(fā)現(xiàn)商家沒有兌現(xiàn)之前許諾的服務(wù)，給后期維權(quán)工作帶來了困難。
對(duì)此解決預(yù)付款式消費(fèi)問題的對(duì)策，一是完善法律法規(guī)。建議國(guó)家出臺(tái)專門的法律法規(guī)或部門規(guī)章，明確監(jiān)管部門和監(jiān)管職能，出現(xiàn)糾紛時(shí)有相應(yīng)的監(jiān)管部門可以有法可依。二是把好準(zhǔn)入關(guān)，加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)的行業(yè)規(guī)范。工商部門要嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入，積極推行預(yù)付式消費(fèi)合同示范文本，防止以不平等格式條款損害消費(fèi)者利益。三是強(qiáng)化消費(fèi)引導(dǎo)，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。通過報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)布消費(fèi)警示。消費(fèi)者在預(yù)付款時(shí)，首先要了解清楚商家的市場(chǎng)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況；其次要認(rèn)真閱讀會(huì)員細(xì)則，詳細(xì)了解自己的權(quán)利和義務(wù)，不要被經(jīng)營(yíng)者的各種促銷優(yōu)惠所迷惑；最后辦卡時(shí)要理性冷靜，簽訂書面協(xié)議，對(duì)雙方權(quán)利、義務(wù)、履約時(shí)間及違約責(zé)任等進(jìn)行詳細(xì)約定。
近年來，我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高，人民生活條件不斷改善，促使日常生活消費(fèi)水平不斷升級(jí)。2014年新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施后，人民消費(fèi)維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)。20xx年x省受理消費(fèi)者投訴案件112534起，比上年增幅16.51%。其中網(wǎng)購(gòu)?fù)对V猛增，比上年增長(zhǎng)117.3%。結(jié)合我省實(shí)際，新《消法》在實(shí)施過程中，仍存在以下問題。
（一）非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七天無理由退貨制度沒有真正落實(shí)。
從目前情況看，無理由退貨產(chǎn)生的爭(zhēng)議已經(jīng)上升為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴的第一位。爭(zhēng)議主要集中在兩個(gè)方面：一是退貨范圍。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者關(guān)于哪些商品能夠適用無理由退貨存不清楚，導(dǎo)致爭(zhēng)議發(fā)生。二是對(duì)商品完好的解釋。有的商家不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用。
（二）懲罰性賠償是否適用網(wǎng)購(gòu)，值得商榷，適用比較困難。網(wǎng)購(gòu)商品中，六七成箱包和鞋不合格，商家明知存在質(zhì)量問題，還在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上大肆宣傳銷售。對(duì)于新《消法》中“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍”，實(shí)際實(shí)施過程中，網(wǎng)絡(luò)商家的欺詐行為很難得到處罰。同時(shí)缺乏網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)管。同時(shí)適用懲罰性賠償比較困難，除消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不足外，在執(zhí)法中還存在著對(duì)經(jīng)營(yíng)者行為是否構(gòu)成欺詐存在不同認(rèn)識(shí)，往往以不能認(rèn)定為欺詐而不適用懲罰性賠償。
（三）消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。各職能部門都建立了自己的投訴熱線。如12315（工商）、12365（質(zhì)監(jiān)）、12331（食藥監(jiān)）、12358（物價(jià)），由于熱線電話號(hào)碼眾多，各個(gè)平臺(tái)之間又缺乏互聯(lián)互通，加上平臺(tái)接線人員政策法律和專業(yè)水平有限，無法完全準(zhǔn)確答復(fù)跨部門的問題。許多消費(fèi)者明知自己的合法權(quán)益受到侵害，適用于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)范圍，但由于維權(quán)渠道的因素，導(dǎo)致許多消費(fèi)投訴被“踢皮球”，引起消費(fèi)者的不滿。
結(jié)合我省實(shí)際，建議通過以下幾點(diǎn)，改善新《消法》在實(shí)施過程中遇到的問題。
（一）結(jié)合新《消法》，進(jìn)一步制定和完善《x省實(shí)施《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法》，完全明確非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七天無理由退貨制度、懲罰性賠償、個(gè)人信息保護(hù)等內(nèi)容和所適用范圍，使之更具有可操作性，更好的為消費(fèi)者服務(wù)。
（二）管理部門可以借助網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體充分宣傳新《消法》，詳解解釋新《消法》的內(nèi)容，讓廣大消費(fèi)者真正的知法、懂法、會(huì)用法，更好的維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
（三）進(jìn)一步協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，建議建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的部門協(xié)調(diào)機(jī)制，明確牽頭單位，協(xié)調(diào)行政執(zhí)法和應(yīng)對(duì)重大消費(fèi)事件。加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)和社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，整合各部門現(xiàn)有的投訴平臺(tái)；大力支持基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為消費(fèi)者提供高效便捷的維權(quán)服務(wù)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的心得體會(huì)篇九
保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，這是個(gè)我們每個(gè)人在日常生活中耳熟能詳?shù)牡脑~，尤其是在近幾年食品安全問題頻發(fā)，更是引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)于自身權(quán)益的關(guān)注。但是還是有很多人缺乏對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的了解，以至于當(dāng)自身的權(quán)益受到損害時(shí)，很少有人能利用法律手段來維護(hù)自身的權(quán)益。所以，我覺得我們每個(gè)人都應(yīng)該好好的學(xué)習(xí)一下法律知識(shí)，這樣不但能普及我國(guó)的法律，而且也能促進(jìn)我國(guó)法律的發(fā)展，不斷健全和完善。經(jīng)過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有了一個(gè)更加深刻的理解，明白了日常生活中很多侵害我們消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象，也懂得了當(dāng)我們的權(quán)益受到侵害時(shí)，如何利用法律手段來維護(hù)我們的合法權(quán)益。
1993年10月31日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議通過，1994年1月1日起施行的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。該法調(diào)整的對(duì)象是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者和為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者之間的權(quán)利義務(wù)?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，明確了消費(fèi)者的權(quán)力，確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律基礎(chǔ)，特別是對(duì)于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益的問題，做出全面、明確的規(guī)定。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的作用，是與其立法的目的和宗旨相一致的，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
（1）保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。通過《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的.頒布，明確了消費(fèi)者的權(quán)利，確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的波律基礎(chǔ)，彌補(bǔ)了原有法律、法規(guī)在保障消費(fèi)者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。我國(guó)現(xiàn)有法律、法規(guī)中有不少內(nèi)容涉及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，如民法通則、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛(wèi)生法等等，但是對(duì)于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益受損害的問題，只有在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中做出了全面而明確的規(guī)定。
（2）維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》通過規(guī)范經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù)，特別是著重規(guī)范經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，從而也對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序產(chǎn)生重要的維護(hù)作用。
（3）促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不是消費(fèi)者個(gè)人之事，當(dāng)代社會(huì)的生產(chǎn)和消費(fèi)的關(guān)系密不可分，結(jié)構(gòu)合理、健康發(fā)展的消費(fèi)無疑會(huì)促進(jìn)生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒有消費(fèi)，也就沒有市場(chǎng)。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為貫徹消費(fèi)政策的重要內(nèi)容，因此有利于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的心得體會(huì)篇十
3·15是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，而今年的3·15同時(shí)也是《征信業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施x周年紀(jì)念日。近期，我行根據(jù)人民銀行的相關(guān)工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動(dòng)。
安排網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)擺放和主動(dòng)派發(fā)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》知識(shí)宣傳單和信用報(bào)告網(wǎng)上查詢宣傳單張，主動(dòng)向客戶介紹個(gè)人信用報(bào)告的用途、查詢方式等信息。對(duì)市民的問題熱情解答，做好征信業(yè)相關(guān)知識(shí)的普及。
我行全部網(wǎng)點(diǎn)全部采用led顯示屏24小時(shí)滾動(dòng)顯示“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的宣傳標(biāo)語，讓信用體系建設(shè)深入民心，普及宣傳。
我行在3月15日當(dāng)天在鶴山大潤(rùn)發(fā)廣場(chǎng)開展主題為“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現(xiàn)場(chǎng)市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張，不少市民主動(dòng)向我行咨詢征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，在場(chǎng)群眾的.個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)得到了提高。
征信宣傳人員到江門象山社區(qū)、新會(huì)城西社區(qū)、臺(tái)山平湖社區(qū)、恩平金潤(rùn)華庭小區(qū)、臺(tái)城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等，通過逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單、問卷調(diào)查等方式積極開展對(duì)居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動(dòng)。
通過本年3·15征信維權(quán)暨金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，郵儲(chǔ)銀行江門分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理?xiàng)l例》及征信相關(guān)知識(shí)，提高了全民信用和維權(quán)意識(shí)，營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的心得體會(huì)篇十一
河南省局圍繞國(guó)家工商總局提出的強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)、改善消費(fèi)環(huán)境的工作要求及中消協(xié)確定的“新消費(fèi)，我做主”年主題，積極部署，認(rèn)真做好20_年“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動(dòng)。
一、集中開展紀(jì)念“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)。積極與主流媒體合作，以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、釋放消費(fèi)潛力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主題，通過召開消費(fèi)維權(quán)發(fā)布會(huì)、開展消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、集中開展廣場(chǎng)活動(dòng)、開展12315開放日活動(dòng)、組織召開省消協(xié)法律顧問參加的研討會(huì)、組織召開河南省法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)座談會(huì)等多種形式，提高廣大人民群眾對(duì)消費(fèi)維權(quán)和工商工作的關(guān)注度，營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)心、共同參與消費(fèi)維權(quán)工作的良好氛圍。
二、認(rèn)真做好“央視315晚會(huì)”有關(guān)工作。配合總局做好“央視3·15晚會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)電話接訴人員的選拔、培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好“央視3·15晚會(huì)”曝光問題的后續(xù)處理工作。
三、暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)受理渠道，認(rèn)真做好消費(fèi)糾紛化解工作。認(rèn)真做好“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”期間12315熱線電話的接聽受理工作，針對(duì)不同時(shí)段電話的呼入量和接入量特點(diǎn)，采取擴(kuò)充線路、調(diào)整值班人員等措施，切實(shí)保障消費(fèi)者訴求渠道暢通。充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”深入基層、面向群眾的優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真及時(shí)高效做好消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報(bào)的受理、辦理、反饋等工作，做到件件有著落、事事有回音。對(duì)事實(shí)清楚、情節(jié)簡(jiǎn)單的一般性消費(fèi)糾紛，設(shè)立快速解決爭(zhēng)議綠色通道，就近及時(shí)解決消費(fèi)糾紛。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、調(diào)處難度大、較長(zhǎng)時(shí)間未化解，可能引發(fā)群體性事件和領(lǐng)導(dǎo)批示、包案的重大消費(fèi)糾紛案件，明確責(zé)任分工和時(shí)限，實(shí)行掛牌督辦，辦結(jié)。
四、加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，嚴(yán)懲消費(fèi)侵權(quán)違法行為。加強(qiáng)“315”期間全省消費(fèi)市場(chǎng)執(zhí)法檢查，以消費(fèi)量大、消費(fèi)者關(guān)注度高、投訴舉報(bào)集中、社會(huì)影響面大的商品和服務(wù)為重點(diǎn)，加大對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的懲處力度，有力凈化全省消費(fèi)環(huán)境。對(duì)不屬于工商部門管轄的案件，要依法及時(shí)做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)處理。
五、做好值班和應(yīng)急處置工作。加強(qiáng)“315”期間值班和應(yīng)急處置工作。任務(wù)到崗、責(zé)任到人，保證值班電話和12315投訴舉報(bào)熱線24小時(shí)有專人接聽。做好突發(fā)事件應(yīng)急處置的有關(guān)人員、車輛等準(zhǔn)備工作，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生，能立即采取有效措施進(jìn)行處置和應(yīng)對(duì)，防止事態(tài)擴(kuò)大，避免造成社會(huì)不良影響。三是要強(qiáng)化輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)做好輿情的分析研判，了解事實(shí)真相，掌握工作主動(dòng)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的心得體會(huì)篇十二
在20xx年的3月15日晚上，我觀看了中央電視臺(tái)的3·15晚會(huì)。3月15日是消費(fèi)者權(quán)益日，可是大多數(shù)消費(fèi)者卻由于不懂怎樣維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而讓自己的利益蒙受巨大的損失。這次3·15晚會(huì)讓人們大驚失色，也讓我們小學(xué)生大開眼界。晚會(huì)上談到的幾個(gè)案例給我留下了深刻的印象。
案例一是關(guān)于魚肝油與魚油的案例。我們?cè)诔欣锝?jīng)常會(huì)看到有顧客給嬰兒買魚肝油，可是，大家知道么？魚肝油是一種藥品，而魚油是一種對(duì)人體有好處的營(yíng)養(yǎng)品。生產(chǎn)魚肝油的廠家為了自己的利益卻在生產(chǎn)許可證上寫成”魚油"通過檢驗(yàn)。人常說“是藥三分毒”，如果這種藥給寶寶吃了會(huì)產(chǎn)生怎樣嚴(yán)重的后果呢？3·15晚會(huì)中專家建議：魚肝油一般不要吃，如果要吃，也必須在醫(yī)生的建議下才可以服用。所以希望大家以后不要亂吃魚肝油。
案例二是關(guān)于無牌照車的危險(xiǎn)性的案例。我們經(jīng)常在馬路上看到有的車輛不上牌照，上面寫著”老年代步車“或者”觀光車“的'字樣。大家注意了，這種車存在很大的安全隱患。在國(guó)家道路交通安全法中明確規(guī)定：觀光車不能上路行駛，只能在指定的區(qū)域內(nèi)行駛。而各商家就是抓住了這種車不用駕駛證，不用上牌照來吸引顧客。有些正規(guī)的汽車廠家，竟然不顧自己虧本，把一些低排量的汽車改為“觀光車”，這些廠家有奇瑞、比亞迪、日產(chǎn)等。他們把老款車型改為觀光車賣給顧客。如果是正規(guī)廠家生產(chǎn)的觀光車還好，如果買了自制的觀光車，那上路行駛的安全性就存在極大的安全隱患，一旦出現(xiàn)問題，后果將不堪設(shè)想。所以請(qǐng)大家為了自己和他人的安全，盡量不要買觀光車。
通過看3·15晚會(huì)，我學(xué)到了很多知識(shí)，也知道當(dāng)自己的權(quán)益受到損害時(shí)如何進(jìn)行維權(quán)。如果有人侵犯了您的消費(fèi)權(quán)，請(qǐng)大家一定要記住撥打“12315”消費(fèi)者投訴電話或登錄到12315舉報(bào)網(wǎng)站進(jìn)行舉報(bào)。同時(shí)請(qǐng)大家注意網(wǎng)購(gòu)、食品、衛(wèi)生等方面的隱患，因?yàn)檫@些隱患往往會(huì)造成不可挽回的后果。有困難請(qǐng)一定撥打“12315”舉報(bào)電話，這樣才能防止更多人上當(dāng)受騙。12315和您永遠(yuǎn)在一起。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的心得體會(huì)篇十三
對(duì)近年來消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題作出了相應(yīng)規(guī)定，加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。但是，法律的全面貫徹實(shí)施仍然存在一些問題，主要有以下四個(gè)方面：
（一）法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地"，比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時(shí)限短等問題。
（二）一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。
（三）消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費(fèi)不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。
（四）消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。
從檢查的情況來看，消保法實(shí)施一年多來，對(duì)于改善市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)市場(chǎng)誠(chéng)信，保障消費(fèi)維權(quán)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，起到了積極促進(jìn)作用。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。
一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重。20xx年，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國(guó)家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國(guó)家工商總局抽查，20xx年的網(wǎng)購(gòu)正品率只有58.7%.
二是投訴和案件增長(zhǎng)迅速。20xx年全國(guó)工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴7.78萬件，同比增長(zhǎng)356.6%;在消協(xié)組織受理的`20135件遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占到了92.3%.根據(jù)最高法院提供的數(shù)字，北京市朝陽(yáng)區(qū)法院自消保法施行以來，共受理消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)合同糾紛107件，同比增長(zhǎng)3.7倍。針對(duì)這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費(fèi)維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制，明確經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范落實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)的主體責(zé)任。同時(shí)依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國(guó)同行，檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施情況，必將更全面的推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的貫徹實(shí)施，更好的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的心得體會(huì)篇十四
（一）主要法律依據(jù)
1、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
2、《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》
3、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》
4、《投機(jī)倒把行政處罰暫行條例》及實(shí)施細(xì)則
5、《廣告法》、《廣告管理?xiàng)l例》及實(shí)施細(xì)則
6、《商標(biāo)法》
7、《產(chǎn)品質(zhì)量法》
8、《食品衛(wèi)生法》等
（二）消費(fèi)者申訴的受理、解決
1、條件：
（1）有明確的被訴方
（2）有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由
（3）屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍
2、書面材料
（1）消費(fèi)者的姓名、住址、電話號(hào)碼、郵政編碼
（2）被申訴人的名稱、地址
（3）申訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)
（4）申訴的日期
3、自收到申訴書之日起5日內(nèi)，作出是否受理的決定。
4、受理申訴，可以立案，填寫申訴立案報(bào)告表，同時(shí)附上有關(guān)材料。
5、受理申訴案件后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)將申訴書副本發(fā)送被申訴人，被申訴人收到申訴書副本后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)提交答辯書和有關(guān)證據(jù)。
6、雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)制作調(diào)解書，寫明申訴請(qǐng)求和當(dāng)事人協(xié)議的結(jié)果，調(diào)解書由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局印章送達(dá)雙方當(dāng)事人。
7、工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到消費(fèi)者申訴書之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解，調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。
（三）對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的查處
對(duì)經(jīng)營(yíng)者的違法行為，工商行政管理機(jī)關(guān)可以依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》予以警告，沒收違法所得，處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以1萬元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
（四）受理部門
工商分局公平交易科
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的心得體會(huì)篇一
20_年新修訂的消保法針對(duì)近年來消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題作出了相應(yīng)規(guī)定，加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。但是，法律的全面貫徹實(shí)施仍然存在一些問題，主要有以下四個(gè)方面：
(一)法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時(shí)限短等問題。
(二)一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。
(三)消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費(fèi)不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。
(四)消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。
從檢查的情況來看，消保法實(shí)施一年多來，對(duì)于改善市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)市場(chǎng)誠(chéng)信，保障消費(fèi)維權(quán)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，起到了積極促進(jìn)作用。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。
一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重。20__年，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國(guó)家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國(guó)家工商總局抽查，20__年的網(wǎng)購(gòu)正品率只有58.7%.
二是投訴和案件增長(zhǎng)迅速。20__年全國(guó)工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴7.78萬件，同比增長(zhǎng)356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占到了92.3%.根據(jù)法院提供的數(shù)字，北京市朝陽(yáng)區(qū)法院自消保法施行以來，共受理消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)合同糾紛107件，同比增長(zhǎng)3.7倍。針對(duì)這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費(fèi)維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制，明確經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范落實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)的主體責(zé)任。同時(shí)依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國(guó)同行，檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施情況，必將更全面的推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的貫徹實(shí)施，更好的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的心得體會(huì)篇二
年年3·15，今年有不同。因?yàn)橐咔橛绊?，具有儀式感的央視3·15晚會(huì)延期播出，與往年鋪天蓋地講保護(hù)不同，這幾天促進(jìn)消費(fèi)的動(dòng)作一個(gè)接著一個(gè)，聲音一浪高出一浪。這并不代表消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不重要，面臨的形勢(shì)不嚴(yán)峻。疫情的發(fā)生，給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了新視角。
新冠疫情這只“黑天鵝”的出現(xiàn)，給實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)帶來了困難和挑戰(zhàn)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，中國(guó)經(jīng)濟(jì)是一片大海，有著強(qiáng)大的韌性，完全可以應(yīng)付短期沖擊。但不可否認(rèn)，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)受到了影響，尤其是餐飲等服務(wù)行業(yè)受到極大影響。在拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“三駕馬車”中，消費(fèi)具有特殊的重要性。消費(fèi)壓抑，必然會(huì)帶來行業(yè)壓縮。正是為了推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)復(fù)蘇，多地發(fā)布倡議書，發(fā)放消費(fèi)券，助力消費(fèi)增長(zhǎng)。
這些應(yīng)急手段，到底會(huì)發(fā)揮多大作用，有待實(shí)踐證明。但穩(wěn)消費(fèi)就是穩(wěn)經(jīng)濟(jì)，穩(wěn)經(jīng)濟(jì)就是穩(wěn)就業(yè)，這是確鑿無疑的，其鮮明導(dǎo)向和強(qiáng)大決心貫穿于促進(jìn)消費(fèi)舉措的全過程。消費(fèi)行為的完成，既要看“口袋”，也就是袋里有沒有錢;也要看“糧袋”，市場(chǎng)提供什么產(chǎn)品和服務(wù);還要看“腦袋”，也就是由消費(fèi)環(huán)境支撐的消費(fèi)體驗(yàn)。很難想象，在市場(chǎng)上到處充滿陷阱，每走一步都有可能掉進(jìn)坑里，消費(fèi)者怎么敢放心大膽地消費(fèi)?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，看似落腳在消費(fèi)者身上，其實(shí)最終受益的是經(jīng)濟(jì)社會(huì)。而這，對(duì)掃清制約消費(fèi)的壇壇罐罐，對(duì)疫情背景下的消費(fèi)環(huán)境，均提出了更高要求。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是永遠(yuǎn)的進(jìn)行時(shí)，當(dāng)下面臨著“傳統(tǒng)的消費(fèi)痼疾未除，互聯(lián)網(wǎng)等新經(jīng)濟(jì)的崛起、新消費(fèi)領(lǐng)域的不斷拓展又帶來了很多新型消費(fèi)糾紛”的局面。一方面，在傳統(tǒng)領(lǐng)域，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)依然任重道遠(yuǎn)，另一方面，消費(fèi)場(chǎng)景的變化，消費(fèi)終端的轉(zhuǎn)移，又給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)帶來了新挑戰(zhàn)。這次疫情期間，且不講退票難、假冒偽劣口罩等問題，就拿作為新事物出現(xiàn)的“不接觸消費(fèi)”來說，未來會(huì)給消費(fèi)維權(quán)帶來什么挑戰(zhàn)，很值得研究和重視。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的心得體會(huì)篇三
周四，又是一年一度的"3.15"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)紀(jì)念日，這幾天，全國(guó)人民都在關(guān)注消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問題，央視也會(huì)一如既往的舉辦"3.15"晚會(huì)，曝光一些沒有良心、沒有公德心的企業(yè)和事件。經(jīng)營(yíng)者這兩天也很注意，也在盡力避免自己被投訴，避免自己的商品上了工商局的黑榜單。當(dāng)然，各地工商局及工商行政管理人員、消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員這兩天對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作也很重視，也在加強(qiáng)市場(chǎng)檢查力度，避免自己的轄區(qū)出現(xiàn)大的損害消費(fèi)者合法權(quán)益事件，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴，查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益，尤其是損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。
當(dāng)然，每一位工商執(zhí)法人員都知道，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，僅靠工商局單干很難做到。昨天和一位同事談起此事，同事說：不知道消費(fèi)者如何想。
在平時(shí)，除了工商局，有哪個(gè)單位會(huì)想到消費(fèi)者？消費(fèi)者投訴時(shí)，誰會(huì)看到他們？"3.15"到了，突然會(huì)冒出很多單位，他們都在搶著宣傳自己在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上的職能，大有高過工商局之勢(shì)。同事的話反映了當(dāng)前我國(guó)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的一部分現(xiàn)狀。消費(fèi)者投訴時(shí)，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起訴訟了?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提到的到"有關(guān)行政部門申訴",除了工商局在不折不扣的落實(shí)，不知道還會(huì)有那個(gè)部門也在落實(shí)。
我也希望自己的認(rèn)識(shí)是片面的，畢竟，處理消費(fèi)者投訴的部門越多，消費(fèi)者的合法權(quán)益也會(huì)得到更大的保障。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是不是只能靠處理投訴來實(shí)現(xiàn)？如何才能更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益？我想，處理消費(fèi)者投訴，是一種被動(dòng)行為。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，工商部門更應(yīng)該主動(dòng)。實(shí)際上，工商部門、工商行政執(zhí)法人員只要切實(shí)履行法律法規(guī)賦予的市場(chǎng)監(jiān)管和行政執(zhí)法職責(zé)，就是對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益做出的最大的貢獻(xiàn)。
法律法規(guī)宣傳、打擊商標(biāo)違法行為，打擊市場(chǎng)違法行為、廣告違法行為、打擊無照經(jīng)營(yíng)違法行為等工作，有哪一項(xiàng)與保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益無關(guān)？經(jīng)營(yíng)者主體資格合法、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為合法有序，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者消費(fèi)糾紛會(huì)減少，消費(fèi)者投訴事件也會(huì)減少。一旦遇到投訴，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者達(dá)成和解、能夠依法作出賠償或者補(bǔ)償，工商局的處理投訴工作量也會(huì)減少，消費(fèi)者合法權(quán)益也會(huì)得到最大程度的保障。
如果各個(gè)負(fù)有保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的部門都能依法履行職責(zé)，會(huì)是怎樣的情況呢？
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的心得體會(huì)篇四
（一）法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時(shí)限短等問題。
（二）一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。
（三）消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費(fèi)不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。
（四）消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。
從檢查的情況來看，消保法實(shí)施一年多來，對(duì)于改善市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)市場(chǎng)誠(chéng)信，保障消費(fèi)維權(quán)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，起到了積極促進(jìn)作用。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。
一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重。20xx年，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國(guó)家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國(guó)家工商總局抽查，20xx年的網(wǎng)購(gòu)正品率只有58.7%.
二是投訴和案件增長(zhǎng)迅速。20xx年全國(guó)工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴7.78萬件，同比增長(zhǎng)356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占到了92.3%.根據(jù)最高法院提供的數(shù)字，北京市朝陽(yáng)區(qū)法院自消保法施行以來，共受理消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)合同糾紛107件，同比增長(zhǎng)3.7倍。針對(duì)這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費(fèi)維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制，明確經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范落實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)的主體責(zé)任。同時(shí)依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國(guó)同行，檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施情況，必將更全面的推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的貫徹實(shí)施，更好的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的心得體會(huì)篇五
現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是1993年制定的。該法施行二十年來,隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展,尤其是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，我國(guó)消費(fèi)方式、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)理念發(fā)生很大變化,在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域出現(xiàn)了不少新情況、新問題。20_年10月25日，新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(下簡(jiǎn)稱“新消法”)在十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議上表決通過，新消法有什么新亮點(diǎn)?對(duì)這部將于20__年3月15日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日施行的新法，本博試作以下解讀：
亮點(diǎn)一、遇消費(fèi)欺詐獲三倍賠償
新消法第55條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。同時(shí)增加規(guī)定：增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。
而現(xiàn)行消法第49條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為原價(jià)的一倍。
關(guān)于“賠償”原則，一直是消法修改的爭(zhēng)議焦點(diǎn)。草案將兩倍提高至三倍，顯然是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的重視。從“退一賠一”到“退一賠三”，在實(shí)踐中將有效提升法律的威懾力。
亮點(diǎn)二、個(gè)人信息列入保護(hù)范圍
我國(guó)現(xiàn)行消法只規(guī)定了消費(fèi)者享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害等9項(xiàng)權(quán)利，但隱私權(quán)等個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定缺失。近年來，因住宿、購(gòu)物等消費(fèi)過程中個(gè)人信息發(fā)生泄露的事件屢有發(fā)生。一些經(jīng)營(yíng)者利用竟將消費(fèi)者個(gè)人信息用作牟利的工具出售。對(duì)此，新消法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集個(gè)人信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。
經(jīng)營(yíng)者對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或向他人非法提供。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露或丟失的情況下，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。當(dāng)然，如何落實(shí)個(gè)人信息的權(quán)益保護(hù)，還必須采取制定一些細(xì)則，以落實(shí)新消法的規(guī)定。
亮點(diǎn)三、消費(fèi)者有七天的“后悔權(quán)”
現(xiàn)行的消法中，沒有直接具體規(guī)定可以退換貨的天數(shù)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行“三包”規(guī)定。目前僅有電視機(jī)、自行車等18類商品以及手機(jī)執(zhí)行“三包”規(guī)定。
新消法確認(rèn)了“七天無理由退貨”制度，賦予了買家一定的“后悔權(quán)”。根據(jù)新消法，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，但另有約定的除外。無理由退貨，指的是消費(fèi)者利用被賦予的“后悔權(quán)”，對(duì)自己購(gòu)買的商品不喜歡了，在7天的冷靜期進(jìn)行的退貨。由于這不是商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，退貨原因不在商家，為防止權(quán)利濫用，退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者來承擔(dān)是公平的。但如果是商品有瑕疵、有缺陷等質(zhì)量問題，屬于有因退貨，就要按照三包規(guī)定來進(jìn)行退換貨，這時(shí)的退貨費(fèi)用就應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。
另外，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者在接受商品或服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任，即舉證倒置，這點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是非常重要的，如近年發(fā)生的諸如"牛拉奔馳"、"錘打?qū)汃R"等事件，多緣于消費(fèi)者的舉證責(zé)任過大。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心曾發(fā)布報(bào)告，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題成為今年上半年消費(fèi)者投訴最多的問題。
如在網(wǎng)上購(gòu)買商品，拿到實(shí)物的時(shí)候發(fā)現(xiàn)跟照片相差很大，這是不少消費(fèi)者都遇到過的問題。而在新消法當(dāng)中，則提出了對(duì)第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的先行賠付制度——如果在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物，商品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)交涉，而網(wǎng)交平臺(tái)需要先行賠付。
當(dāng)然先行賠付責(zé)任的有前提，即網(wǎng)交平臺(tái)不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，才承擔(dān)先行賠付責(zé)任。他們?cè)谫r付之后，也可以再向銷售者或服務(wù)者追償。
新消法還規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
亮點(diǎn)五、虛假?gòu)V告代言人及發(fā)布者也擔(dān)責(zé)
針對(duì)大量虛假?gòu)V告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況，新消法強(qiáng)化了虛假?gòu)V告代言人及發(fā)布者的連帶責(zé)任。此外，廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，與經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。同時(shí)增加一款規(guī)定：社會(huì)團(tuán)體或其他組織、個(gè)人在前款虛假?gòu)V告中向消費(fèi)者推薦商品或服務(wù)的，同樣負(fù)連帶責(zé)任。連帶責(zé)任的規(guī)定，使消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)有了更多的保障。
針對(duì)經(jīng)營(yíng)者摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虛假宣傳等行為，第56條規(guī)定，除依法律規(guī)定予以處罰外，由有關(guān)部門記入信用檔案，向社會(huì)公布。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的心得體會(huì)篇六
從呱呱墜地之是起，人們就開始了消費(fèi)，消費(fèi)是我們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚囊徊糠?。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)上的商品日益豐富，人的消費(fèi)選擇越來越多樣化，消費(fèi)水平不斷提高。人們的消費(fèi)觀念在發(fā)生變化，體現(xiàn)享受與發(fā)展需求的住房、健康、教育、休閑、交通、通信等支出的比重迅速上升。人們已經(jīng)不再僅僅限于衣、食、住、行等基本需要的滿足，而是更加注重通過消費(fèi)提升生活品質(zhì)，追求更加健康文明生活方式。同時(shí)，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)觸及到我們生活的方方面面。為了喚醒消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的更大發(fā)展，我們國(guó)家在1993年頒布了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。為了讓我們小學(xué)生——社會(huì)的“小消費(fèi)者”能利用法律的武器保護(hù)自己的權(quán)益，學(xué)校和社會(huì)也通過漫畫圖解、手抄報(bào)、黑板報(bào)等通俗易懂、喜聞樂見的形式來宣傳《消法》。有一天，我去校園對(duì)面的文具店買文具盒。回家后，我剛要把筆都放進(jìn)新買的文具盒時(shí)，蓋子突然掉了。我想：掉了就掉了吧，屈屈一個(gè)文具盒，再買一個(gè)就行了。這次沒注意，下次注意一點(diǎn)?？墒?，我又想到最近學(xué)校組織的3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，告訴我們當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，要用法律來維權(quán)。
一想到這，我決定先到文具店討個(gè)說法。于是，我拿著文具盒來到了文具店，要求商家給我換一個(gè)文具盒?？墒?，他怎么也不承認(rèn)這個(gè)文具盒是在這買的，還說：“我從來都沒見過你，你怎么可能來過這兒?！蔽乙幌肫甬?dāng)初來這買文具盒時(shí)，他是面帶微笑向我介紹產(chǎn)品，現(xiàn)在卻翻臉不認(rèn)賬，就氣得咬牙切齒，真虛偽！我要通過法律這個(gè)武器來解決這件事！于是，我拿起了電話撥通了12315。不到十分鐘，運(yùn)河鎮(zhèn)工商執(zhí)法人員趕到了現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過執(zhí)法人員對(duì)商家的批評(píng)教育后，商家終于承認(rèn)錯(cuò)誤，答應(yīng)我的要求，表示下次進(jìn)貨時(shí)會(huì)多注意。這次事件中，不僅我得到了賠償，更重要的.是這個(gè)文具店的經(jīng)營(yíng)者也認(rèn)識(shí)到了自身的錯(cuò)誤，保證了商品的質(zhì)量，提高了服務(wù)水準(zhǔn)，使更多消費(fèi)者得到了更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也促進(jìn)了自己的發(fā)展。同時(shí)也體現(xiàn)了消費(fèi)維權(quán)是擴(kuò)大消費(fèi)需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。
由此可見，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》不僅保護(hù)了消費(fèi)的權(quán)益，更重要的是刺激了生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。這樣才能促進(jìn)生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的互惠共贏，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化的和諧發(fā)展。我們少先隊(duì)員作為祖國(guó)未來的經(jīng)濟(jì)建設(shè)者，更要認(rèn)真學(xué)好《消法》，以便將來能站在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的這場(chǎng)戰(zhàn)斗的最前沿。為了社會(huì)的和諧，讓我們現(xiàn)在就吹響號(hào)角吧！
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的心得體會(huì)篇七
每年的315前后，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一場(chǎng)全民維權(quán)戰(zhàn)斗會(huì)如約打響。在這個(gè)特殊日子前后，包括政府、媒體、商家以及更多的消費(fèi)者大眾，都會(huì)把聚焦的目光投入這個(gè)全民參與的主題中來，可是有的時(shí)候，作為消費(fèi)者很難在能找到“特殊關(guān)愛”。
作為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，其根本的意義究竟是什么?維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益絕對(duì)不是這個(gè)“節(jié)日”前后一場(chǎng)轟轟烈烈的全民斗爭(zhēng)就能藥到病除的，畢竟一年365天中，我們只有這一個(gè)特別感動(dòng)的315。但是，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，打擊坑害消費(fèi)者權(quán)益的不法行為，卻是任重道遠(yuǎn)的365天。面對(duì)這個(gè)有點(diǎn)特別糾結(jié)的特殊“節(jié)日”，作為消費(fèi)者，我們很感動(dòng)，因?yàn)槲覀儗?shí)實(shí)在在感受到了作為一個(gè)消費(fèi)者權(quán)益被重視的認(rèn)可感，然而，我們同樣特別希望這個(gè)“節(jié)日”里才有的關(guān)愛能持續(xù)到一年的中的每一天當(dāng)中。
全民參與的一場(chǎng)大整治、大曝光，每年必會(huì)伴隨著315這個(gè)特殊“節(jié)日”到來如約而至。包括各大媒體在內(nèi)眾多媒體提前就明察暗訪做好專題，政府工商管理部門也會(huì)在這一天走上街頭普法宣傳，商家商戶也要做好這個(gè)跟自己切身相關(guān)的活動(dòng)主題，在這樣似乎節(jié)日里才有的難得氛圍中，消費(fèi)者真正作了一回上帝。這個(gè)時(shí)候去商場(chǎng)買東西，基本不用擔(dān)心會(huì)遇見假貨，而且服務(wù)態(tài)度也會(huì)出奇的好，這個(gè)時(shí)候去相關(guān)部門維權(quán)定然有會(huì)有人熱情接待。
315，作為消費(fèi)者，這一天我們過得很順暢。但是，我們感動(dòng)之時(shí)，也難免要糾結(jié)一個(gè)問題，這是所有廣大消費(fèi)者在心底想說而沒說出來的一種聲音，我們需要“愛”，但是請(qǐng)給我們永恒的“愛”。因?yàn)椋瑤缀跷覀兠刻烀恳欢螘r(shí)間都伴隨著消費(fèi)行為，我們的生活時(shí)刻離不開消費(fèi)。一個(gè)315我們過得很愉快，但是離開315的日子，我們卻很糾結(jié)，那個(gè)時(shí)候沒有這么多善解人意與呵護(hù)備至，甚至為了一個(gè)簡(jiǎn)單維權(quán)要傷感大半年，以至于通情達(dá)理的我們不得不放棄了這種奢侈維權(quán)。
我們需要的是365天都能有這樣的感覺，這樣被重視，被關(guān)注，有了問題能及時(shí)得到解決而不是只在這一天里得到熱情回復(fù);我們需要的是我們參與的每一種消費(fèi)都能有315這一天才有的保障，不管是產(chǎn)品質(zhì)量與消費(fèi)安全，不管是服務(wù)態(tài)度還是受理投訴的態(tài)度，我們需要商家你們能始終如一的像今天這樣對(duì)待我們。我們更需要政府工商管理部門的普法與維權(quán)常年累月都能這樣持續(xù)進(jìn)行。
我們需要的不是一年當(dāng)中那個(gè)的315，我們需要的是一個(gè)常態(tài)化的315。一個(gè)“特定節(jié)日”里的315是遠(yuǎn)遠(yuǎn)承擔(dān)不了這種重任的，作為消費(fèi)者，我們想說：“請(qǐng)賦予我們更多的315”。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的心得體會(huì)篇八
然而隨著時(shí)間的推移，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》存在的重點(diǎn)難點(diǎn)問題也逐漸顯現(xiàn)出來。如消費(fèi)者的維權(quán)問題，金融、醫(yī)療、教育、房地產(chǎn)等特殊行業(yè)領(lǐng)域的消費(fèi)問題等，都已經(jīng)暴露出在實(shí)際實(shí)施中還有著缺陷和不足。本文試從新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重要意義、新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重點(diǎn)難點(diǎn)問題以及結(jié)合我省實(shí)際情況，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在實(shí)施中遇到的問題及對(duì)策三個(gè)方面作以論述。
（一）保護(hù)消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益。明確了消費(fèi)者的權(quán)利、確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律基礎(chǔ)、彌補(bǔ)了原有法律、法規(guī)在保障消費(fèi)者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。
（二）維護(hù)社會(huì)秩序。通過規(guī)范經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù)，特別是要規(guī)范經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序產(chǎn)生重要的維護(hù)作用。
（三）促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不是消費(fèi)者個(gè)人之事，當(dāng)代社會(huì)的生產(chǎn)和消費(fèi)的關(guān)系密不可分，結(jié)構(gòu)合理、健康發(fā)展的消費(fèi)無疑會(huì)促進(jìn)生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒有消費(fèi)，也就沒有市場(chǎng)。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為貫徹消費(fèi)政策的重要內(nèi)容。有利于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》目前的重點(diǎn)難點(diǎn)問題從消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)問題，非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七日無理由退貨問題，醫(yī)療、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍，預(yù)付款消費(fèi)問題，四個(gè)方面分別加以論述。
（一）消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)問題
新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息?！毙孪ㄊ状螌€(gè)人信息保護(hù)作為消費(fèi)者權(quán)益確認(rèn)下來，對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益具有積極的意義。
但是在具體實(shí)施過程中，由于沒有配套的法規(guī)和措施的出臺(tái)，面臨防范難、舉證難、索賠難等問題，消費(fèi)者在行使權(quán)力過程中面臨舉證困難等情況。在目前階段，新消法對(duì)于消費(fèi)者保護(hù)個(gè)人信息的幫助仍十分有限。消費(fèi)者最實(shí)際有效的做法就是可以拒絕商業(yè)信息的推送，在一定程度上緩解商業(yè)性信息或其他垃圾信息所帶來的煩惱。管理部門需要盡快從制度、法律、措施、企業(yè)責(zé)任、消費(fèi)者自我防范等多方面予以解決。
（二）非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七日無理由退貨問題
新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由（部分商品除外）。但在實(shí)際實(shí)施中出現(xiàn)了一系列問題：對(duì)不適用“無理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯；購(gòu)物過程中缺乏“一對(duì)一”的確認(rèn)程序；退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛，導(dǎo)致退換貨投訴增多；無理由退貨是否等同于無條件退貨；商品是否完好如何界定；由誰來界定；所謂七日起始終止日該如何計(jì)算等等，管理部門需要對(duì)此進(jìn)一步完善，讓廣大消費(fèi)者真正在“非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七日無理由退貨”上受益。
（三）醫(yī)療、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍
醫(yī)療行業(yè)消費(fèi)問題主要是過度檢查治療費(fèi)、醫(yī)院藥品價(jià)格高于普通藥房、?？漆t(yī)院收費(fèi)普遍高于綜合醫(yī)院；而教育行業(yè)消費(fèi)問題主要集中在學(xué)習(xí)資料收費(fèi)、節(jié)假日補(bǔ)課費(fèi)和搭車收費(fèi)泛濫上。對(duì)于醫(yī)療、教育行業(yè)是否納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍的問題，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受“消法”保護(hù)。對(duì)于醫(yī)院的患者而言，不僅僅是醫(yī)生的治療對(duì)象，也是消費(fèi)主體即消費(fèi)者，接受醫(yī)療服務(wù)的行為顯然是消費(fèi)行為。對(duì)于在校學(xué)生，同樣繳納學(xué)雜費(fèi)和書本費(fèi)，也是一種消費(fèi)行為。盡管醫(yī)療和教育服務(wù)相對(duì)于一般的商品買賣確有其特殊性，但就其服務(wù)性而言，醫(yī)療、教育服務(wù)應(yīng)當(dāng)屬于消法的調(diào)整范圍。醫(yī)療、教育行業(yè)在國(guó)家社會(huì)保障體系中具有特殊位置和公益色彩，但是不能以公益屬性掩飾其本質(zhì)上的服務(wù)屬性。接受服務(wù)就是廣義上的消費(fèi)行為。因此，醫(yī)療、教育行業(yè)可以納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi)。但是需要一定的明文規(guī)定，哪些消費(fèi)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi)，哪些不在范圍內(nèi)。
（四）預(yù)付款消費(fèi)問題
近年來，在美容美發(fā)、洗浴、健身、洗車、網(wǎng)吧、餐飲等行業(yè)以及一些大型的商場(chǎng)、超市盛行預(yù)付款式消費(fèi)。通過給消費(fèi)者辦一張會(huì)員卡，再預(yù)先往卡里充入數(shù)百甚至數(shù)千元現(xiàn)金，在消費(fèi)結(jié)帳時(shí)直接通過刷卡就行了。通過辦卡既穩(wěn)定了客源，同時(shí)因其能減少支付現(xiàn)金的麻煩、價(jià)格優(yōu)惠、方便快捷等優(yōu)點(diǎn)，也受到了消費(fèi)者青睞。
但是，隨著這種消費(fèi)模式的盛行，也出現(xiàn)了一系列的問題。
1、商家的.誠(chéng)信問題。
一部分商家一旦通過發(fā)放“會(huì)員卡”取得了固定客源后，就會(huì)存在服務(wù)打折的現(xiàn)象，造成消費(fèi)者的不滿。
2、霸王條款屢見不鮮。
在許多預(yù)付式消費(fèi)卡上，讓消費(fèi)者防不勝防的“最終解釋權(quán)屬本店”、“此卡丟失，本店概不負(fù)責(zé)”、“有效期滿卡內(nèi)余額一律作廢”等格式條款屢見不鮮。
3、消費(fèi)者的隱私權(quán)難以得到保障。
電話、住址等個(gè)人信息常常被泄露，給自己的生活帶來了不必要的麻煩。四是消費(fèi)者維權(quán)比較困難。有的消費(fèi)者在購(gòu)卡后發(fā)現(xiàn)商家沒有兌現(xiàn)之前許諾的服務(wù)，給后期維權(quán)工作帶來了困難。
對(duì)此解決預(yù)付款式消費(fèi)問題的對(duì)策，一是完善法律法規(guī)。建議國(guó)家出臺(tái)專門的法律法規(guī)或部門規(guī)章，明確監(jiān)管部門和監(jiān)管職能，出現(xiàn)糾紛時(shí)有相應(yīng)的監(jiān)管部門可以有法可依。二是把好準(zhǔn)入關(guān)，加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)的行業(yè)規(guī)范。工商部門要嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入，積極推行預(yù)付式消費(fèi)合同示范文本，防止以不平等格式條款損害消費(fèi)者利益。三是強(qiáng)化消費(fèi)引導(dǎo)，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。通過報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)布消費(fèi)警示。消費(fèi)者在預(yù)付款時(shí)，首先要了解清楚商家的市場(chǎng)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況；其次要認(rèn)真閱讀會(huì)員細(xì)則，詳細(xì)了解自己的權(quán)利和義務(wù)，不要被經(jīng)營(yíng)者的各種促銷優(yōu)惠所迷惑；最后辦卡時(shí)要理性冷靜，簽訂書面協(xié)議，對(duì)雙方權(quán)利、義務(wù)、履約時(shí)間及違約責(zé)任等進(jìn)行詳細(xì)約定。
近年來，我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高，人民生活條件不斷改善，促使日常生活消費(fèi)水平不斷升級(jí)。2014年新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施后，人民消費(fèi)維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)。20xx年x省受理消費(fèi)者投訴案件112534起，比上年增幅16.51%。其中網(wǎng)購(gòu)?fù)对V猛增，比上年增長(zhǎng)117.3%。結(jié)合我省實(shí)際，新《消法》在實(shí)施過程中，仍存在以下問題。
（一）非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七天無理由退貨制度沒有真正落實(shí)。
從目前情況看，無理由退貨產(chǎn)生的爭(zhēng)議已經(jīng)上升為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴的第一位。爭(zhēng)議主要集中在兩個(gè)方面：一是退貨范圍。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者關(guān)于哪些商品能夠適用無理由退貨存不清楚，導(dǎo)致爭(zhēng)議發(fā)生。二是對(duì)商品完好的解釋。有的商家不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用。
（二）懲罰性賠償是否適用網(wǎng)購(gòu)，值得商榷，適用比較困難。網(wǎng)購(gòu)商品中，六七成箱包和鞋不合格，商家明知存在質(zhì)量問題，還在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上大肆宣傳銷售。對(duì)于新《消法》中“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍”，實(shí)際實(shí)施過程中，網(wǎng)絡(luò)商家的欺詐行為很難得到處罰。同時(shí)缺乏網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)管。同時(shí)適用懲罰性賠償比較困難，除消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不足外，在執(zhí)法中還存在著對(duì)經(jīng)營(yíng)者行為是否構(gòu)成欺詐存在不同認(rèn)識(shí)，往往以不能認(rèn)定為欺詐而不適用懲罰性賠償。
（三）消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。各職能部門都建立了自己的投訴熱線。如12315（工商）、12365（質(zhì)監(jiān)）、12331（食藥監(jiān)）、12358（物價(jià)），由于熱線電話號(hào)碼眾多，各個(gè)平臺(tái)之間又缺乏互聯(lián)互通，加上平臺(tái)接線人員政策法律和專業(yè)水平有限，無法完全準(zhǔn)確答復(fù)跨部門的問題。許多消費(fèi)者明知自己的合法權(quán)益受到侵害，適用于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)范圍，但由于維權(quán)渠道的因素，導(dǎo)致許多消費(fèi)投訴被“踢皮球”，引起消費(fèi)者的不滿。
結(jié)合我省實(shí)際，建議通過以下幾點(diǎn)，改善新《消法》在實(shí)施過程中遇到的問題。
（一）結(jié)合新《消法》，進(jìn)一步制定和完善《x省實(shí)施《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法》，完全明確非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七天無理由退貨制度、懲罰性賠償、個(gè)人信息保護(hù)等內(nèi)容和所適用范圍，使之更具有可操作性，更好的為消費(fèi)者服務(wù)。
（二）管理部門可以借助網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體充分宣傳新《消法》，詳解解釋新《消法》的內(nèi)容，讓廣大消費(fèi)者真正的知法、懂法、會(huì)用法，更好的維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
（三）進(jìn)一步協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，建議建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的部門協(xié)調(diào)機(jī)制，明確牽頭單位，協(xié)調(diào)行政執(zhí)法和應(yīng)對(duì)重大消費(fèi)事件。加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)和社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，整合各部門現(xiàn)有的投訴平臺(tái)；大力支持基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為消費(fèi)者提供高效便捷的維權(quán)服務(wù)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的心得體會(huì)篇九
保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，這是個(gè)我們每個(gè)人在日常生活中耳熟能詳?shù)牡脑~，尤其是在近幾年食品安全問題頻發(fā)，更是引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)于自身權(quán)益的關(guān)注。但是還是有很多人缺乏對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的了解，以至于當(dāng)自身的權(quán)益受到損害時(shí)，很少有人能利用法律手段來維護(hù)自身的權(quán)益。所以，我覺得我們每個(gè)人都應(yīng)該好好的學(xué)習(xí)一下法律知識(shí)，這樣不但能普及我國(guó)的法律，而且也能促進(jìn)我國(guó)法律的發(fā)展，不斷健全和完善。經(jīng)過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有了一個(gè)更加深刻的理解，明白了日常生活中很多侵害我們消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象，也懂得了當(dāng)我們的權(quán)益受到侵害時(shí)，如何利用法律手段來維護(hù)我們的合法權(quán)益。
1993年10月31日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議通過，1994年1月1日起施行的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。該法調(diào)整的對(duì)象是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者和為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者之間的權(quán)利義務(wù)?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，明確了消費(fèi)者的權(quán)力，確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律基礎(chǔ)，特別是對(duì)于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益的問題，做出全面、明確的規(guī)定。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的作用，是與其立法的目的和宗旨相一致的，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
（1）保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。通過《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的.頒布，明確了消費(fèi)者的權(quán)利，確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的波律基礎(chǔ)，彌補(bǔ)了原有法律、法規(guī)在保障消費(fèi)者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。我國(guó)現(xiàn)有法律、法規(guī)中有不少內(nèi)容涉及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，如民法通則、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛(wèi)生法等等，但是對(duì)于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益受損害的問題，只有在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中做出了全面而明確的規(guī)定。
（2）維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》通過規(guī)范經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù)，特別是著重規(guī)范經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，從而也對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序產(chǎn)生重要的維護(hù)作用。
（3）促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不是消費(fèi)者個(gè)人之事，當(dāng)代社會(huì)的生產(chǎn)和消費(fèi)的關(guān)系密不可分，結(jié)構(gòu)合理、健康發(fā)展的消費(fèi)無疑會(huì)促進(jìn)生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒有消費(fèi)，也就沒有市場(chǎng)。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為貫徹消費(fèi)政策的重要內(nèi)容，因此有利于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的心得體會(huì)篇十
3·15是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，而今年的3·15同時(shí)也是《征信業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施x周年紀(jì)念日。近期，我行根據(jù)人民銀行的相關(guān)工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動(dòng)。
安排網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)擺放和主動(dòng)派發(fā)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》知識(shí)宣傳單和信用報(bào)告網(wǎng)上查詢宣傳單張，主動(dòng)向客戶介紹個(gè)人信用報(bào)告的用途、查詢方式等信息。對(duì)市民的問題熱情解答，做好征信業(yè)相關(guān)知識(shí)的普及。
我行全部網(wǎng)點(diǎn)全部采用led顯示屏24小時(shí)滾動(dòng)顯示“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的宣傳標(biāo)語，讓信用體系建設(shè)深入民心，普及宣傳。
我行在3月15日當(dāng)天在鶴山大潤(rùn)發(fā)廣場(chǎng)開展主題為“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現(xiàn)場(chǎng)市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張，不少市民主動(dòng)向我行咨詢征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，在場(chǎng)群眾的.個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)得到了提高。
征信宣傳人員到江門象山社區(qū)、新會(huì)城西社區(qū)、臺(tái)山平湖社區(qū)、恩平金潤(rùn)華庭小區(qū)、臺(tái)城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等，通過逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單、問卷調(diào)查等方式積極開展對(duì)居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動(dòng)。
通過本年3·15征信維權(quán)暨金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，郵儲(chǔ)銀行江門分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理?xiàng)l例》及征信相關(guān)知識(shí)，提高了全民信用和維權(quán)意識(shí)，營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的心得體會(huì)篇十一
河南省局圍繞國(guó)家工商總局提出的強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)、改善消費(fèi)環(huán)境的工作要求及中消協(xié)確定的“新消費(fèi)，我做主”年主題，積極部署，認(rèn)真做好20_年“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動(dòng)。
一、集中開展紀(jì)念“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)。積極與主流媒體合作，以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、釋放消費(fèi)潛力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主題，通過召開消費(fèi)維權(quán)發(fā)布會(huì)、開展消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、集中開展廣場(chǎng)活動(dòng)、開展12315開放日活動(dòng)、組織召開省消協(xié)法律顧問參加的研討會(huì)、組織召開河南省法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)座談會(huì)等多種形式，提高廣大人民群眾對(duì)消費(fèi)維權(quán)和工商工作的關(guān)注度，營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)心、共同參與消費(fèi)維權(quán)工作的良好氛圍。
二、認(rèn)真做好“央視315晚會(huì)”有關(guān)工作。配合總局做好“央視3·15晚會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)電話接訴人員的選拔、培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好“央視3·15晚會(huì)”曝光問題的后續(xù)處理工作。
三、暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)受理渠道，認(rèn)真做好消費(fèi)糾紛化解工作。認(rèn)真做好“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”期間12315熱線電話的接聽受理工作，針對(duì)不同時(shí)段電話的呼入量和接入量特點(diǎn)，采取擴(kuò)充線路、調(diào)整值班人員等措施，切實(shí)保障消費(fèi)者訴求渠道暢通。充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”深入基層、面向群眾的優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真及時(shí)高效做好消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報(bào)的受理、辦理、反饋等工作，做到件件有著落、事事有回音。對(duì)事實(shí)清楚、情節(jié)簡(jiǎn)單的一般性消費(fèi)糾紛，設(shè)立快速解決爭(zhēng)議綠色通道，就近及時(shí)解決消費(fèi)糾紛。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、調(diào)處難度大、較長(zhǎng)時(shí)間未化解，可能引發(fā)群體性事件和領(lǐng)導(dǎo)批示、包案的重大消費(fèi)糾紛案件，明確責(zé)任分工和時(shí)限，實(shí)行掛牌督辦，辦結(jié)。
四、加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，嚴(yán)懲消費(fèi)侵權(quán)違法行為。加強(qiáng)“315”期間全省消費(fèi)市場(chǎng)執(zhí)法檢查，以消費(fèi)量大、消費(fèi)者關(guān)注度高、投訴舉報(bào)集中、社會(huì)影響面大的商品和服務(wù)為重點(diǎn)，加大對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的懲處力度，有力凈化全省消費(fèi)環(huán)境。對(duì)不屬于工商部門管轄的案件，要依法及時(shí)做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)處理。
五、做好值班和應(yīng)急處置工作。加強(qiáng)“315”期間值班和應(yīng)急處置工作。任務(wù)到崗、責(zé)任到人，保證值班電話和12315投訴舉報(bào)熱線24小時(shí)有專人接聽。做好突發(fā)事件應(yīng)急處置的有關(guān)人員、車輛等準(zhǔn)備工作，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生，能立即采取有效措施進(jìn)行處置和應(yīng)對(duì)，防止事態(tài)擴(kuò)大，避免造成社會(huì)不良影響。三是要強(qiáng)化輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)做好輿情的分析研判，了解事實(shí)真相，掌握工作主動(dòng)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的心得體會(huì)篇十二
在20xx年的3月15日晚上，我觀看了中央電視臺(tái)的3·15晚會(huì)。3月15日是消費(fèi)者權(quán)益日，可是大多數(shù)消費(fèi)者卻由于不懂怎樣維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而讓自己的利益蒙受巨大的損失。這次3·15晚會(huì)讓人們大驚失色，也讓我們小學(xué)生大開眼界。晚會(huì)上談到的幾個(gè)案例給我留下了深刻的印象。
案例一是關(guān)于魚肝油與魚油的案例。我們?cè)诔欣锝?jīng)常會(huì)看到有顧客給嬰兒買魚肝油，可是，大家知道么？魚肝油是一種藥品，而魚油是一種對(duì)人體有好處的營(yíng)養(yǎng)品。生產(chǎn)魚肝油的廠家為了自己的利益卻在生產(chǎn)許可證上寫成”魚油"通過檢驗(yàn)。人常說“是藥三分毒”，如果這種藥給寶寶吃了會(huì)產(chǎn)生怎樣嚴(yán)重的后果呢？3·15晚會(huì)中專家建議：魚肝油一般不要吃，如果要吃，也必須在醫(yī)生的建議下才可以服用。所以希望大家以后不要亂吃魚肝油。
案例二是關(guān)于無牌照車的危險(xiǎn)性的案例。我們經(jīng)常在馬路上看到有的車輛不上牌照，上面寫著”老年代步車“或者”觀光車“的'字樣。大家注意了，這種車存在很大的安全隱患。在國(guó)家道路交通安全法中明確規(guī)定：觀光車不能上路行駛，只能在指定的區(qū)域內(nèi)行駛。而各商家就是抓住了這種車不用駕駛證，不用上牌照來吸引顧客。有些正規(guī)的汽車廠家，竟然不顧自己虧本，把一些低排量的汽車改為“觀光車”，這些廠家有奇瑞、比亞迪、日產(chǎn)等。他們把老款車型改為觀光車賣給顧客。如果是正規(guī)廠家生產(chǎn)的觀光車還好，如果買了自制的觀光車，那上路行駛的安全性就存在極大的安全隱患，一旦出現(xiàn)問題，后果將不堪設(shè)想。所以請(qǐng)大家為了自己和他人的安全，盡量不要買觀光車。
通過看3·15晚會(huì)，我學(xué)到了很多知識(shí)，也知道當(dāng)自己的權(quán)益受到損害時(shí)如何進(jìn)行維權(quán)。如果有人侵犯了您的消費(fèi)權(quán)，請(qǐng)大家一定要記住撥打“12315”消費(fèi)者投訴電話或登錄到12315舉報(bào)網(wǎng)站進(jìn)行舉報(bào)。同時(shí)請(qǐng)大家注意網(wǎng)購(gòu)、食品、衛(wèi)生等方面的隱患，因?yàn)檫@些隱患往往會(huì)造成不可挽回的后果。有困難請(qǐng)一定撥打“12315”舉報(bào)電話，這樣才能防止更多人上當(dāng)受騙。12315和您永遠(yuǎn)在一起。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的心得體會(huì)篇十三
對(duì)近年來消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題作出了相應(yīng)規(guī)定，加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。但是，法律的全面貫徹實(shí)施仍然存在一些問題，主要有以下四個(gè)方面：
（一）法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地"，比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時(shí)限短等問題。
（二）一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。
（三）消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費(fèi)不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。
（四）消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。
從檢查的情況來看，消保法實(shí)施一年多來，對(duì)于改善市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)市場(chǎng)誠(chéng)信，保障消費(fèi)維權(quán)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，起到了積極促進(jìn)作用。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。
一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重。20xx年，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國(guó)家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國(guó)家工商總局抽查，20xx年的網(wǎng)購(gòu)正品率只有58.7%.
二是投訴和案件增長(zhǎng)迅速。20xx年全國(guó)工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴7.78萬件，同比增長(zhǎng)356.6%;在消協(xié)組織受理的`20135件遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占到了92.3%.根據(jù)最高法院提供的數(shù)字，北京市朝陽(yáng)區(qū)法院自消保法施行以來，共受理消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)合同糾紛107件，同比增長(zhǎng)3.7倍。針對(duì)這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費(fèi)維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制，明確經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范落實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)的主體責(zé)任。同時(shí)依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國(guó)同行，檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施情況，必將更全面的推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的貫徹實(shí)施，更好的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的心得體會(huì)篇十四
（一）主要法律依據(jù)
1、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
2、《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》
3、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》
4、《投機(jī)倒把行政處罰暫行條例》及實(shí)施細(xì)則
5、《廣告法》、《廣告管理?xiàng)l例》及實(shí)施細(xì)則
6、《商標(biāo)法》
7、《產(chǎn)品質(zhì)量法》
8、《食品衛(wèi)生法》等
（二）消費(fèi)者申訴的受理、解決
1、條件：
（1）有明確的被訴方
（2）有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由
（3）屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍
2、書面材料
（1）消費(fèi)者的姓名、住址、電話號(hào)碼、郵政編碼
（2）被申訴人的名稱、地址
（3）申訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)
（4）申訴的日期
3、自收到申訴書之日起5日內(nèi)，作出是否受理的決定。
4、受理申訴，可以立案，填寫申訴立案報(bào)告表，同時(shí)附上有關(guān)材料。
5、受理申訴案件后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)將申訴書副本發(fā)送被申訴人，被申訴人收到申訴書副本后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)提交答辯書和有關(guān)證據(jù)。
6、雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)制作調(diào)解書，寫明申訴請(qǐng)求和當(dāng)事人協(xié)議的結(jié)果，調(diào)解書由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局印章送達(dá)雙方當(dāng)事人。
7、工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到消費(fèi)者申訴書之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解，調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。
（三）對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的查處
對(duì)經(jīng)營(yíng)者的違法行為，工商行政管理機(jī)關(guān)可以依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》予以警告，沒收違法所得，處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以1萬元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
（四）受理部門
工商分局公平交易科