計劃是為實現(xiàn)特定目標(biāo)或達到特定結(jié)果而制定的一系列步驟或行動。它可以幫助我們規(guī)劃未來，提高工作和生活效率。尋找成功的關(guān)鍵可能需要我們制定一個切實可行的計劃。制定計劃可以讓我們擁有清晰的方向和目標(biāo)，以充分利用時間和資源。有了計劃，我們可以更好地組織和安排自己的生活，提高自己的工作效率和質(zhì)量。對于計劃的制定，我們需要明確目標(biāo)，制定可行的步驟，并養(yǎng)成執(zhí)行力和靈活性。一個完美的計劃首先需要我們明確自己的目標(biāo)和需求。這些計劃范文從不同角度和行業(yè)出發(fā)，適用于不同人群和情境。
燃?xì)獬淼墓ぷ骺偨Y(jié)和計劃篇一
xx負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)3200多戶居民和商服的抄表催費工作，客戶分布范圍大，分表箱又占多數(shù)，每個月他都得靠雙腳走遍了轄區(qū)內(nèi)的家家戶戶，不漏一表，不落一戶，抄表到戶，催費到家。轄區(qū)內(nèi)有一戶“釘子戶”商服，業(yè)主十分蠻橫，抄表時極力阻止，后來干脆將電表給砸了。面對如此跋扈的客戶，也很氣憤，可又想爭執(zhí)無法解決問題，抄表員的責(zé)任是將電費回收回來，他就平靜下來，和業(yè)主攀談起來。他先把話題岔開，打破彼此之間緊張的氣氛，氣氛緩和后，他就耐心的和業(yè)主談起了對業(yè)主經(jīng)營困難的理解和自己的工作職責(zé)，業(yè)主被的工作精神打動，主動陪了表并繳納了電費，并說“如果我的員工，也像你這樣就好了”。，局開始換集抄表，為了開個好頭，局里選擇讓第一個換表。十二月份，正直冬天最冷的時候，站在外邊兩個小時人就凍的透透的，而的轄區(qū)又有很多單元沒有單元門，三千多塊表，十五天內(nèi)必須換完。為了趕工期，每天早上六點就出家門，裝上成箱的電表，帶上自己買的電鉆，一干就到晚上實在看不清楚的時候。手凍的實在拿不了鉆了，就放在懷里暖和暖和，腳凍的受不了了,就跺跺腳、跑跑步，中午就簡單的吃點包子、米飯，硬是提前兩天完成了任務(wù)，為全局換表開了個好頭。
明察暗訪反竊電能手
為保證電量及時抄回，實現(xiàn)降損增收，利用一切業(yè)余時間，學(xué)習(xí)查偷竊電知識，到現(xiàn)場對可疑用戶和“慣偷”用戶進行檢查，并形成了一套應(yīng)對不同偷電用戶的方法。
位于佳市永安街附近的一戶居民不只是個“慣偷”，而且是個不折不扣的“賴皮”，以前曾經(jīng)被查到過偷電，抄表員給他打電話，知道事情可能不妙，他就拒接電話，回到家后將斷開的零線重新接上，抄表員第二天來找他，他就來了個死不承認(rèn)。腦袋靈光，知道他的秉性，發(fā)現(xiàn)他偷電后，就用照相機拍了下來，并找來人證，“賴皮”回來后，無言以對，第二天馬上到供電局交上了罰款。
轄區(qū)內(nèi)的一家“小飯桌”客戶，每天要給十幾個孩子做飯，而且全部都是用電器，有一個月電量突然下降很多，很明顯是偷電。檢查了電表，卻沒有發(fā)現(xiàn)任何問題。干過生產(chǎn)，對線路十分精通，他就開始對線路進行檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這位客戶是通過下暗線用了路燈電。找到客戶，說明了來意，客戶羞愧難當(dāng)，很快交上了罰款。
真誠服務(wù)奉獻愛心
xxx是個熱心腸人。有一次，他去佳市太陽市場附近的一戶居民樓催費，敲門后屋內(nèi)有人應(yīng)聲，等了好長時間，門才緩緩打開，撲面而來一股濃濃的中藥味道。一位骨瘦如柴的中年婦女出現(xiàn)在房門口，眼窩深陷，面色蒼白，頭發(fā)凌亂，有氣無力地問他有什么事，告訴她欠電費后，中年婦女回屋半天才出來解釋說，自己身染重病不便行動，丈夫離家出走，麻煩代她交上電費。幫她交了電費，并將她的情況反映給了領(lǐng)導(dǎo)，為她爭取到了局設(shè)立的“愛心基金”，買了米、面、油等生活必需品給她送去，中年婦女感動得流下了眼淚。
在收取怡安社區(qū)辦公樓電費時，了解到怡安社區(qū)有許多困難孤寡老人，生活十分困難。就牽線搭橋，使局和怡安社區(qū)結(jié)成幫扶對子，幫助老人解決日常生活中的困難，為他們送去家人溫暖。
日復(fù)一日的勤奮努力，使收獲了許多成績和快樂，但他并不滿足，他常說，自己還很年輕，還有很多東西要學(xué)，還有許多事情要做，還要為電業(yè)局作出更大的貢獻。
燃?xì)獬淼墓ぷ骺偨Y(jié)和計劃篇二
在區(qū)委、區(qū)政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市建委燃?xì)馓幹笇?dǎo)、支持下，我局堅持“安全工作，預(yù)防為主”的方針，狠抓全區(qū)燃?xì)庑袠I(yè)管理工作，取得了顯著成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
為一體的聯(lián)動執(zhí)法機制，大大提高了行業(yè)管理力度。在行業(yè)管理中建立健全了管理制度，行業(yè)管理有管理專用車，管理經(jīng)費全年落實了6萬元。
1、液化石油氣管理方面。我們在燃?xì)夤芾碇兄攸c針對液化石油氣行業(yè)進行檢查，每月一次大檢查，每周有抽查，每重大節(jié)假日有聯(lián)合大檢查制度。通過檢查，整頓規(guī)范無證經(jīng)營戶8家等問題，規(guī)范了行業(yè)經(jīng)營。其中，5月份對行業(yè)從業(yè)人員進行了安全培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)達56人，使從業(yè)人員懂政策法規(guī)、提高了安全意識。要求企業(yè)對配送點實行規(guī)范化管理，逐月定期召開安全會議，通報經(jīng)營情況和安全隱患檢查情況，不斷改進安全工作的會議制度。同時，對液化石油氣充裝單位和配送點進行考核評比，做到了企業(yè)制度健全，管理規(guī)范有效，極大地減少了安全隱患，全區(qū)液化氣全年無安全事故?！扒斑M配送點”被評為“安全、誠信配送點”。
2、天然氣管理方面。天然氣管理我們采取檢查和評比的方式實施管理。根據(jù)檢查和群眾中調(diào)查反應(yīng)情況，我們制定了天然氣（含1家cng加氣站共5家企業(yè)）安全生產(chǎn)先進企業(yè)和誠信服務(wù)明星企業(yè)的評比辦法，就安全和服務(wù)在企業(yè)中進行評比，要求企業(yè)作好檢查維修記錄，上門宣傳服務(wù)登記制度等。樹立企業(yè)抓安全和創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿，切實抓好安全管理規(guī)范化、行業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。成都市凱能燃?xì)庥邢薰?、溫江區(qū)興能燃?xì)庥邢薰颈辉u為“安全生產(chǎn)先進企業(yè)”，成都市臺商區(qū)天然氣開發(fā)有限公司被評為“安全誠信明星企業(yè)”。
3、cng加氣站管理方面。就我區(qū)目前天然氣供氣緊張的問題，我們積極尋求解決辦法，首先從9月份開始實施24小時供氣制度，考慮場地等因素實行分車道和分時段加氣的辦法，清理整改加氣服務(wù)質(zhì)量和提高安全保障，確保車輛加氣供應(yīng)經(jīng)營。
根據(jù)我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀和總體規(guī)劃，協(xié)助區(qū)規(guī)劃局、經(jīng)濟局與燃?xì)馄髽I(yè)共同研究燃?xì)庖?guī)劃。遵循我區(qū)城市總體規(guī)劃和消防專項規(guī)劃的要求，完成了《溫江區(qū)燃?xì)庖?guī)劃》，計劃分期實施，按照市場經(jīng)濟規(guī)律，合理確定了用氣發(fā)展指標(biāo)、供氣比例及燃?xì)鈨r格，使規(guī)劃具有較強的指導(dǎo)性和良好的.操作性，盡可能地滿足有條件的公共建筑、商業(yè)用戶用氣。
我們在燃?xì)鈾z查、處罰過程中，嚴(yán)格按照《成都市燃?xì)夤芾項l例》等法規(guī)，查處違規(guī)8件（次），對企業(yè)管道被違規(guī)占壓等情況下達限期整改通知達6次，拆遷違規(guī)建筑2處。全年召開安全工作會議6次，組織安全大檢查12次，暫扣、轉(zhuǎn)移液化氣鋼瓶68只，消除了安全隱患。確保了供氣和用氣的安全。
1、對市建委及燃?xì)馓幬募皶r落實轉(zhuǎn)發(fā)18份，清理整合液化氣配送點17家，達到全區(qū)液化氣集中配送，門市無重瓶，運輸采用自行車（含符合要求的電瓶車）和具有危險品資質(zhì)的車輛實行配送，降低了運營成本，規(guī)范了運輸和經(jīng)營。
燃?xì)獬淼墓ぷ骺偨Y(jié)和計劃篇三
06年9月份，我所為南道德政府前輩溝移民村12戶用戶，無償報裝接電，得到了政府和群眾的表揚。
作為企業(yè)單位，以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨，來推動企業(yè)效率。推行人性化服務(wù)，讓客戶的心暖起來，一絲微笑算不了什么，但能作為與客戶情感交流的橋梁與紐帶，拉近了與客戶的距離，一聲“你好”使客戶從心里愛戴我們。全體員工在服務(wù)行為上嚴(yán)格要求自己，接待客戶主動、熱情、耐心，對客戶提出的問題不推諉、不搪塞，搪塞贏得了廣大客戶的理解和尊重。二是細(xì)致服務(wù)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，避免出現(xiàn)服務(wù)盲區(qū)。第一次到供電所辦理用電業(yè)務(wù)的客戶，常常不知道要辦理那些手續(xù)，為方便客戶，我所設(shè)置了專門的咨詢點，員工總是不厭其煩地向客戶做耐心細(xì)致的解說。另外我所還進行了“安全宣傳日”定期組織便民服務(wù)活動和用電知識宣傳活動，進行“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”以及電價電費的政策宣傳。三是增加了用戶休息地，使用戶可以在交費排隊時可以看報，喝水，休息等便民服務(wù)。
其次，全面改善辦電環(huán)境，讓客戶的眼睛亮起來，在推動服務(wù)方式轉(zhuǎn)變的同時，客戶用電服務(wù)中心本著“量力而行，盡力而為”的原則，改善營業(yè)廳的環(huán)境。按照農(nóng)村供電所規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，對營業(yè)廳的`各種設(shè)施進一步裝修，設(shè)立公開欄，公布現(xiàn)行電價、各項收費標(biāo)準(zhǔn)、辦電程序、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，并公開向社會公布了供電服務(wù)承諾。
在一系列爭創(chuàng)“青年文明號”活動中，我所服務(wù)以“服務(wù)人民，奉獻社會”為宗旨，堅持搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，各項工作開展得有聲有色，從未發(fā)生過被群眾投訴或違章違紀(jì)現(xiàn)象，在社會上樹立文明電力企業(yè)的新形象，總之，通過自查，我所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作中有一定的成績，但也存在不足，我們將繼續(xù)加大工作力度，完善服務(wù)功能，堅持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新科學(xué)管理，努力提高供電所規(guī)范化管理水平及行風(fēng)建設(shè)工作，為農(nóng)電事業(yè)再鑄輝煌。
燃?xì)獬淼墓ぷ骺偨Y(jié)和計劃篇四
今年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，本人加強政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行工作責(zé)任，提高了思想認(rèn)識和工作水平，較好的完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將今年以來的學(xué)習(xí)工作生活等情況作以總結(jié)。
一、加強學(xué)習(xí)，提高政治思想認(rèn)識和工作能力水平。
今年，我按照群眾路線教育實踐活動部署要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)十八屆三中、四中全會和習(xí)近平總書記的系列講話精神。我在積極參加公司集體學(xué)習(xí)的同時，充分利用時間加強自學(xué)，摘抄筆記三本十余萬字，撰寫了
心得體會
，開展學(xué)習(xí)討論，并觀看了《周恩來的四天四野》、《永遠的焦裕祿》等影片，強化群眾工作理念，提高工作水平。根據(jù)工作需要，我還自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，以高度的熱忱和良好的心態(tài)投入工作，努力做好工作，服務(wù)群眾。思想境界的領(lǐng)悟和提高使我認(rèn)識到，任何工作，只要竭盡全力，以主動、積極的心態(tài)去面對，就一定會成功。
二、工作方面：在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮不怕苦、不怕累的工作精神自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)本公司、本部門、本崗位的各項制度、規(guī)則，嚴(yán)格按照公司里制定的工作制度開展工作。
1、完成本職工作、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高自身水平今年以來，根據(jù)上級以及公司要求，我不斷加強思想政治以及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，擴大知識面，積極加深對城市供水和供水安全等相關(guān)方面知識的了解掌握。每次遇到困難時，我就虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教，事后自己又歸納總結(jié)，不斷的改進自己的方式方法，從理論基礎(chǔ)上去探索和實施，在實踐過程中又不斷的進行總結(jié)和思考，為自己的理論知識補充鮮活的營養(yǎng)。通過一年來的踏實工作，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)，并使自己的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)都取得了極大的提升。
2、以服務(wù)為中心、理論結(jié)合實踐、在實踐中成長，作為公司抄表營銷員，我以扎實做好本職工作、積極服務(wù)客戶為己任。自我擔(dān)任抄表員以來，每一塊水表都是抄錄來的真實數(shù)據(jù)，確保了所負(fù)責(zé)片區(qū)的水價實實在在到了位，在最短的時間內(nèi)給客戶最滿意的答復(fù)。
今后努力的方向：正所謂是“金無足赤，人無完人”。在今后的工作中，我將朝著以下兩個方向努力：
1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、計算機應(yīng)用、客戶服務(wù)、城市供水及供水安全方面的各種理論知識，并用于工作實踐，以更好的適應(yīng)工作發(fā)展的需要。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，保證工作效率的提高。
2、實踐是不斷取得進步的基礎(chǔ)。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的工作能力，提高自己解決實際問題的能力，積極、熱情的對待每一件工作。把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為城市供水事業(yè)作出應(yīng)有貢獻。
高金峰2013年10月
燃?xì)獬淼墓ぷ骺偨Y(jié)和計劃篇五
20xx年的xx月xx日，是我來xx局報到的日子，也是我從一名學(xué)生向一名員工轉(zhuǎn)變的開始。五個多月的時間，轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧過去，展望未來，20xx年對于我來說是轉(zhuǎn)變的一年，也是具有重要意義的一年。
首先，我對我這將近半年的工作做一個簡單的總結(jié)：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會三個文化建設(shè)精神
二、在xx的日子
三、在xxx的日子
有目標(biāo)的生活，是最美好的!合同備案就是這樣一個讓我每天都有目標(biāo)的工作。從11月7日到11月19日十多天的時間里，在營銷部同事的'支持下，我們一共掃描了471份經(jīng)濟合同，其中，包括280份低壓供用電合同，36份高壓供用電合同，97份買賣合同，46份工程合同，11份技術(shù)合同和1份承攬合同。其實，掃描合同的工作沒有任何的技術(shù)含量，只是機械的重復(fù)，再重復(fù)，甚至可以說是枯燥的。但我仍然覺得很開心，因為畢竟這是我第一份力所能及的工作，第一份讓我在每天覺得充實的工作，第一份讓我每天都有目標(biāo)的工作。合同的量太大，又必須在11月20日之前上報省公司，導(dǎo)致我們不得不加班加點。
始終記得去年面試的時候，人事部主任跟我講的一句話：所謂雙贏，簡單的說就是自己不后悔，單位不后悔。作為一名新員工，我以此自勉。時刻保持虛心的態(tài)度，時刻擁有一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛，這是我每天提醒自己所要做到的。
四、自己的不足
工作之后，更多的是發(fā)現(xiàn)了很多自己的不足。xxx的工作很瑣碎，也很細(xì)致?？雌饋砗孟袷呛芎唵蔚墓ぷ鳎瑢嶋H上做起來一點也不容易。不管是寫一段短短的文章，還是做一個幻燈片，不管是文章中一個小小的稱呼，還是工作記錄中一個小小的細(xì)節(jié)，這些都能讓我學(xué)到東西，也讓我發(fā)現(xiàn)了自己的很多問題：
燃?xì)獬淼墓ぷ骺偨Y(jié)和計劃篇六
今年以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助下，本人加強政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，嚴(yán)格履行工作責(zé)任。使自己的政治、思想水平都有了很大提高，對工作內(nèi)容和性質(zhì)也有了更深的熟悉和理解。為今后能更好的開展工作提供了基礎(chǔ)，現(xiàn)將我今年以來的思想、工作、學(xué)習(xí)、生活等情況作個總結(jié)。
思想方面：今年我繼續(xù)以高度的熱忱和良好的心態(tài)投入到工作中，發(fā)揮自己的特長，努力把平淡無奇的工作做得出色。在工作中我進一步領(lǐng)悟到，各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。思想境界的領(lǐng)悟和提高使我明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
工作方面：在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮不怕苦、不怕累的工作精神自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)本公司、本部門、本崗位的各項制度、規(guī)則，嚴(yán)格按照公司里制定的工作制度開展工作。1、完成本職工作、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高自身水平今年以來，根據(jù)上級以及公司要求，我不斷加強思想政治以及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，擴大知識面，積極加深對城市供水和供水安全等相關(guān)方面知識的了解掌握。每次遇到困難時，我就虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教，事后自己又歸納總結(jié)，不斷的改進自己的方式方法，從理論基礎(chǔ)上去探索和實施，在實踐過程中又不斷的進行總結(jié)和思考，為自己的理論知識補充鮮活的營養(yǎng)。通過一年來的踏實工作，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)，并使自己的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)都取得了極大的提升。2、以服務(wù)為中心、理論結(jié)合實踐、在實踐中成長，作為公司抄表營銷員，我以扎實做好本職工作、積極服務(wù)客戶為己任。自我擔(dān)任抄表員以來，每一塊水表都是抄錄來的真實數(shù)據(jù)，確保了所負(fù)責(zé)片區(qū)的水價實實在在到了位，在最短的時間內(nèi)給客戶最滿意的答復(fù)。
今后努力的方向：正所謂是“金無足赤，人無完人”。在今后的工作中，我將朝著以下兩個方向努力：
1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、計算機應(yīng)用、客戶服務(wù)、城市供水及供水安全方面的各種理論知識，并用于工作實踐，以更好的適應(yīng)工作發(fā)展的需要。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，保證工作效率的提高。2、實踐是不斷取得進步的基礎(chǔ)。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的工作能力，提高自己解決實際問題的能力，積極、熱情的對待每一件工作。把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。
“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為城市供水事業(yè)作出應(yīng)有貢獻。
李飛 2018年12月
燃?xì)獬淼墓ぷ骺偨Y(jié)和計劃篇七
淮北華潤燃?xì)忮∠止?0xx年度在公司領(lǐng)導(dǎo)、黨總支及縣建委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹立安全發(fā)展理念，在秉承華潤集團“誠信、團隊、務(wù)實、積極、專業(yè)、創(chuàng)新”企業(yè)精神的同時，始終堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，牢固樹立安全發(fā)展理念，強化客戶管理、加大監(jiān)督監(jiān)管力度，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的方式推進安全生產(chǎn)，提高企業(yè)管理水平，并在此基礎(chǔ)上做了很多開創(chuàng)性的工作，讓分公司經(jīng)濟效益和社會效益邁上了新的臺階。
1、截止到今年十月份實現(xiàn)銷售天然氣氣量為1085萬方，其中民用戶為319萬方，公服為67萬方，工業(yè)天然氣為699萬方）。全年工業(yè)戶銷售焦?fàn)t氣氣量為2330萬方。
2、公司重新劃分了用戶管理區(qū)域，將楊莊礦、石臺選煤廠、青龍山、焦化廠等1萬余戶交由分公司管理。至今，民用戶總戶數(shù)已突達到萬戶，公服160余戶，工業(yè)13戶（其中包括焦?fàn)t氣用戶4戶）。僅20xx年1-10月份，就驗收各類新戶近15000戶，建卡各類新戶近萬戶，用戶的發(fā)展與快速增加達到歷史最高水平。
3、對用戶實行兩年一次的免費上門安檢工作，公司專門抽調(diào)業(yè)務(wù)尖子成立了安檢小組，使安檢工作更加專業(yè)化、細(xì)致化。20xx年總安檢戶數(shù)為20000戶，成功安檢13000戶，發(fā)現(xiàn)隱患3000余處，主要是針對于立管銹蝕、無熄火保護灶具、軟管老化、未安裝管卡等多處隱患進行下發(fā)隱患整改單，并將安全隱患100%納入公司呼叫中心進行回訪，一方面有力保障了燃?xì)庥脩舻陌踩褂?，遏制了重、特大事故的發(fā)生，同時也將部門工作的監(jiān)督性和實效性做到了實處。另外公司還專門組織員工對隱患較多的小區(qū)，如恒大明都、楊莊礦四排樓等進行了集中安檢、現(xiàn)場隱患整改等活動，一方面宣傳了燃?xì)庥脷獍踩ＷR，一方面將用戶的隱患進行現(xiàn)場立即整改，將用戶的安全落到了實處。
4、20xx年度共計小修20032處，開通燃?xì)?864戶，新戶掛表3140塊，舊戶改造306戶，室內(nèi)漏氣等隱患整改1452處，更換燃?xì)獗?11塊（其中過期表258塊），工業(yè)戶流量計等燃?xì)庠O(shè)施維修65余次，有力地通過優(yōu)質(zhì)及時的服務(wù)來推進公司的發(fā)展。
5、為了全力保障用戶的安全穩(wěn)定運行，燃?xì)饧瘓F推出自己的燃?xì)饩咂放啤鞍僮鹑細(xì)饩摺?，并在大廳設(shè)立專柜進行銷售，真正實現(xiàn)“使用一臺百尊燃?xì)饩?，用戶就少一個安全隱患”安全的理念。20xx年全年共銷售百尊燃?xì)饩?00臺，并為用戶免費進行送貨、安裝、調(diào)試，并履行“三年免費保修、終身維修”的服務(wù)承諾。
20xx年分公司所有員工把華潤“以人為本”的精神貫徹到工作當(dāng)中去，想顧客之所想，急顧客之所急，以敬業(yè)的精神、優(yōu)良的.服務(wù)，來保產(chǎn)量、保生產(chǎn)。
1、截止到今年十月份客服大廳收取燃?xì)赓M萬筆，收費金額萬元；cng充值全年度共17582筆，充值金額為1285萬元，辦理新卡225張，補卡96張。
2、完善和梳理了大廳部分工作流程，將用戶的報修、新戶開通、簽訂用氣合同、業(yè)務(wù)的咨詢、零戶的安裝及工作流轉(zhuǎn)均入大廳，一方面使工作銜接更加順暢，另一方面讓用戶感到更貼心方便的服務(wù)。全年客服大廳共辦理各項用戶開通流轉(zhuǎn)3140戶，零戶安裝等流轉(zhuǎn)200余戶。
燃?xì)獬淼墓ぷ骺偨Y(jié)和計劃篇八
我雖然是一個普通的抄表員，但我想，許多人的一生，都是在平凡的崗位上奉獻和度過，我沒有理由不在自己的崗位上努力工作!”日前，筆者采訪田小慧時，她說，她的事跡很平凡，她只是供水人中很普通的一個。
初，田小慧走上抄表工作崗位，勤奮好學(xué)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和敬業(yè)精神，使她在短暫的時間內(nèi)，學(xué)到了過硬的業(yè)務(wù)技能，抄表工作得心應(yīng)手。
工作中，田小慧總是用一顆熱心感動用戶。為了能遇上用戶在家中，準(zhǔn)確看表收費，她總是起早貪黑，任勞任怨。一次，在三岔路一家用戶抄表時，這家用戶因?qū)κ召M有誤解，便將怨氣直接撒在田小慧身上，在解釋過程中，女主人惡語相向，甚至沖上前出手抓扯，后在旁人的勸阻下，**暫時平息。此后，田小慧主動多次上門做耐心、細(xì)致的解釋工作，終于打動了用戶，用戶認(rèn)識到行為沖動粗魯時，也主動向田小慧道歉。
20的一天下午，讓田小慧想起至今仍心有余悸，她在烏陽紅光抄表時，由于剛接手這個片區(qū)的抄表工作，對環(huán)境極不熟悉，在一條深巷子里，突然躥出一只狗朝她撲過來，讓她完全無防備之力，事后她悄悄地去防疫站處理了傷口，第二天仍然堅持帶傷去抄表，至今，也少有人知道這件事。
烏楊下街有個叫張才軍的用戶，年因為車禍致殘，家中除了他，僅有一個年幼的孩子，家庭貧困加上行動不便，每月交納水費都成問題。田小慧了解到這一情況后，每月主動從自己兜里掏錢為這個特困戶交水費，到現(xiàn)在已經(jīng)一年有余。
春的辛勤耕耘，換來秋的累累碩果。幾年來，在她分管的片區(qū)內(nèi)，有近900用戶，每月100%的抄表率和100%的回收率是她的工作業(yè)績，她辛勤的工作，得到了同事、用戶的一致好評，，她被單位評為先進個人。
把“快速、主動、耐心、優(yōu)質(zhì)”的供水服務(wù)帶給了每一位用戶，是田小慧不懈的追求，她，還將在平凡的崗位上，默默地作出更多奉獻。
燃?xì)獬淼墓ぷ骺偨Y(jié)和計劃篇九
今年以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助下，本人加強政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，嚴(yán)格履行工作責(zé)任。使自己的政治、思想水平都有了很大提高，對工作內(nèi)容和性質(zhì)也有了更深的熟悉和理解。為今后能更好的開展工作提供了基礎(chǔ)，現(xiàn)將我今年以來的思想、工作、學(xué)習(xí)、生活等情況作個總結(jié)。
思想方面：今年我繼續(xù)以高度的熱忱和良好的心態(tài)投入到工作中，發(fā)揮自己的特長，努力把平淡無奇的工作做得出色。在工作中我進一步領(lǐng)悟到，各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。思想境界的領(lǐng)悟和提高使我明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
工作方面：在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮不怕苦、不怕累的工作精神自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)本公司、本部門、本崗位的各項制度、規(guī)則，嚴(yán)格按照公司里制定的工作制度開展工作。
1、完成本職工作、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高自身水平今年以來，根據(jù)上級
以及公司要求，我不斷加強思想政治以及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，擴大知識面，積極加深對城市供水和供水安全等相關(guān)方面知識的了解掌握。每次遇到困難時，我就虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教，事后自己又歸納總結(jié)，不斷的改進自己的方式方法，從理論基礎(chǔ)上去探索和實施，在實踐過程中又不斷的進行總結(jié)和思考，為自己的理論知識補充鮮活的營養(yǎng)。通過一年來的踏實工作，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)，并使自己的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)都取得了極大的提升。
2、以服務(wù)為中心、理論結(jié)合實踐、在實踐中成長，作為公司抄表營銷員，我以扎實做好本職工作、積極服務(wù)客戶為己任。自我擔(dān)任抄表員以來，每一塊水表都是抄錄來的真實數(shù)據(jù)，確保了所負(fù)責(zé)片區(qū)的水價實實在在到了位，在最短的時間內(nèi)給客戶最滿意的答復(fù)。
今后努力的方向：正所謂是“金無足赤，人無完人”。在今后的工作中，我將朝著以下兩個方向努力：
1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、計算機應(yīng)用、客戶服務(wù)、城市供水及供水安全方面的各種理論知識，并用于工作實踐，以更好的適應(yīng)工作發(fā)展的需要。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，保證工作效率的提高。
2、實踐是不斷取得進步的基礎(chǔ)。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的工作能力，提高自己解決實際問題的能力，積極、熱情的對待每一件工作。把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求?！包c點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為城市供水事業(yè)作出應(yīng)有貢獻。
高金峰
2013年10月
燃?xì)獬淼墓ぷ骺偨Y(jié)和計劃篇十
2020年圍繞加強客戶端安全管理，確?？蛻粲脷獍踩?深化燃?xì)饩€上服務(wù)和增值服務(wù)，推進互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)項目常態(tài)化，持續(xù)提升用戶品質(zhì)服務(wù)享受。
1.優(yōu)化管理模式確保用氣安全。面對管理用戶的激增，公司實行片區(qū)化管理，分為三大片區(qū)六小片區(qū)，每位運維人員都有自己的責(zé)任片，營造互幫互助氛圍，在冬季報修激增、啟封量巨大的緊急情況下也完美過渡，正常完成了運維任務(wù)。而且在這種模式下，一級隱患整改率有望突破新高達到100%。
2.深化線上服務(wù)和增值服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)。開通了網(wǎng)銀繳費、微信繳費、支付寶繳費等多種繳費手段，方便了用戶。線上繳費率達44.5%。優(yōu)化百尊銷售流程和售后服務(wù)，建立百尊燃?xì)饩咪N售檔案，及時進行安裝和維修等售后工作，開展售后回訪考核，促進服務(wù)水平提升。
3.強化服務(wù)督查，規(guī)范服務(wù)行為。公司全面加強服務(wù)督查管理，建立了自上而下的三級服務(wù)督查體系，出臺了服務(wù)督查管理制度和考核辦法，通過電話回訪、用戶走訪以及現(xiàn)場抽查三種方式對公司客戶服務(wù)部、熱線服務(wù)、市場開發(fā)部、工程部等一線服務(wù)部門的日常業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量進行回訪抽查，每月抽查回訪用戶約300戶，及時總結(jié)回訪意見和建議，并嚴(yán)格按照服務(wù)督查管理制度中的考核細(xì)則，規(guī)范公司服務(wù)行為，加大考核力度，不斷完善服務(wù)督查管理工作，促進公司服務(wù)工作的整體提升。
燃?xì)獬淼墓ぷ骺偨Y(jié)和計劃篇十一
以三會一課為基礎(chǔ)載體，拓寬學(xué)習(xí)途徑。與大區(qū)黨建標(biāo)桿基地主動對接，派駐黨務(wù)人員進行學(xué)習(xí)，結(jié)對子，快速提升;簽署黨建工作責(zé)任書，加強培訓(xùn)，進一步增強黨支部書記、委員的使命感和責(zé)任感，提高黨務(wù)工作水平和能力，努力使支部在推動年度工作中發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用;以黨建工作促群團和企業(yè)文化建設(shè)，全年開展大型活動不少于3次，落實黨內(nèi)關(guān)懷，關(guān)心困難和患病職工，加強企業(yè)文化建設(shè)，提升凝聚力;加大廉政教育力度，組織好廉潔教育活動月。結(jié)合審計整改工作，明確紀(jì)檢工作年度任務(wù)和目標(biāo)，營造風(fēng)清氣正的工作環(huán)境。
啟航2020年，我們將在市委、市政府及集團、大區(qū)的關(guān)心支持下，通過全體員工的奮力拼搏，力爭在經(jīng)營管理、用戶服務(wù)、風(fēng)險管控等各方面取得較大進步和提升，實現(xiàn)可持續(xù)、高質(zhì)量的發(fā)展，為國有資產(chǎn)保值增效做出新貢獻!
燃?xì)獬淼墓ぷ骺偨Y(jié)和計劃篇十二
作計劃
201x年，在市委市政府、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)保障局和集團大區(qū)的熱切關(guān)注和大力支持下，全體干部職工齊心協(xié)力，奮力拼搏，市場發(fā)展、管網(wǎng)建設(shè)、安全運營和企業(yè)文化建設(shè)等各項工作齊頭并進，均取得了可喜的成績。
一、201x年工作情況 (一)管網(wǎng)建設(shè)完成情況
管網(wǎng)建設(shè)穩(wěn)步推進。201x年1-11月公司累計完成管網(wǎng)建設(shè)35.597公里，公司以xx市區(qū)道路改造為契機，積極開展了燃?xì)夤芫W(wǎng)配套工程建設(shè)，完成了太行東西街(湖濱大道-沿山路)的中壓工程、縣前巷、英雄中路中壓等燃?xì)夤艿拦こ獭?BR> (二)經(jīng)營市場進一步拓展
積極發(fā)展居民用戶。今年以來，公司內(nèi)部梳理簡化用戶發(fā)展流程，加強部門間溝通協(xié)作，為用戶提供了更為便捷、高效地服務(wù)，1-11月累計簽約居民用戶23625戶，交付設(shè)計20315戶，交付安裝14536戶。大力發(fā)展工商業(yè)用戶。特別是積極配合市政府“向污染宣戰(zhàn)、享碧水藍天”環(huán)境保護百日攻堅行動中燃煤鍋爐天然氣改造攻堅戰(zhàn)，公司成立了燃煤鍋爐天然氣改造專項推進小組，董事長親自過問，總經(jīng)理親任組長，每周定時召開例會并向政府報告進展情況。全力推進鍋爐改造項目，截止目前，與74家鍋爐用戶簽訂了改造協(xié)議，已完工并通氣43戶。
公司堅持抓安全保供氣重服務(wù)，注重加強行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，堅持用戶至上，為用戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
關(guān)注xx市行風(fēng)熱線，為聽眾答疑解惑。公司總經(jīng)理劉仁杰和副總經(jīng)理徐明明多次參加節(jié)目，現(xiàn)場向用戶介紹燃?xì)馐褂冒踩⒁馐马?、供氣保障措施，并重點回應(yīng)聽眾和用戶現(xiàn)場提出的問題;公司在xx潤燃?xì)饩W(wǎng)站和政府網(wǎng)站進行公司服務(wù)流程、安全知識、投訴流程、辦事指南等內(nèi)容的公布，今年公司網(wǎng)站做了一次較大改版，重點突出了服務(wù)監(jiān)督和用戶留言，及時解決用戶疑問;印刷安全用氣宣傳單20余萬份并在各個小區(qū)發(fā)放，制作《安全用氣手冊》15萬冊將發(fā)往用戶;17輛運行車粘貼燃?xì)獍踩麄髅黠@標(biāo)志，配備錄音機，利用下班和雙休日到小區(qū)進行宣傳，發(fā)放宣傳資料，解答用戶冬季用氣注意事項和疑難問題。強化熱線電話受理服務(wù)，截止11月底，累計受理17363次，其中維修搶修電話9712次，咨詢電話7651次，維修搶修電話全部在規(guī)定時間內(nèi)進行了安排處理并100%回訪用戶。
同時，我公司窗口單位客戶服務(wù)部，始終堅持服務(wù)無止境的理念，不斷加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和對標(biāo)學(xué)習(xí)，推行標(biāo)準(zhǔn)化安檢服務(wù)流程，為客戶提供放心而又舒心地服務(wù)，受到了用戶的一致好評。截止11月累計更換煤氣表2079塊，處理戶內(nèi)漏氣 2143次，排除戶內(nèi)故障維修4499 起，戶內(nèi)管道改裝 687 戶，啟封507戶，對全市燃?xì)庥脩艏羞M行了一次戶內(nèi)安全大檢查，對年檢中查出的問題進行了登記、告知、分類處理，服務(wù)承諾達成率100%。
公司今年對辦公區(qū)上墻標(biāo)識、客服中心營業(yè)廳、搶險運行車輛、管線及調(diào)壓設(shè)施標(biāo)識等進行了完善，并認(rèn)真組織了xx燃?xì)鈜i品牌培訓(xùn)，同時，在大區(qū)品牌專員的指導(dǎo)下，我們學(xué)習(xí)借鑒好的方法和經(jīng)驗，起草了vi標(biāo)識牌改造方案，從而促進該項工作的體系化、規(guī)范化，更好地提升和維護整體品牌形象。
及時更新公司網(wǎng)站內(nèi)容，通過網(wǎng)站打造對外宣傳信息平臺。
對xx文化和公司大事，采取編印《簡報》的形式進行宣貫報道，保證了信息的時效性和宣貫的及時性。同時積極向鄭州大區(qū)《晉豫燃?xì)狻吠陡濉?BR> 為進一步深化和推進精益管理工作，于3月出臺了《xxxx有限公司201x年度精益管理工作考核評價及激勵辦法》并執(zhí)行;于4月制定出各部門精益管理業(yè)績合同，并于4月19日召開精益管理管理啟動會與各部門簽訂。根據(jù)集團和大區(qū)要求，進行了精益管理工具培訓(xùn)、進行了精益管理季度分析、半年檢討工作、對精益管理項目進行了跟蹤、推進，評審，4個項目達預(yù)計目標(biāo)。按時完成精益管理快速改善、半月報工作，201x年累計人均快速改善達8.56件，精益管理工作成效顯著。
3.全面推行學(xué)標(biāo)桿行動
依據(jù)“四方會議”上公司簽訂的201x年學(xué)標(biāo)桿責(zé)任書，制訂了公司各部門201x年部門學(xué)標(biāo)桿責(zé)任書;印發(fā)了《xxxx燃?xì)庥邢薰娟P(guān)于學(xué)標(biāo)桿實施方案的通知》;召開了“xxxx燃?xì)庥邢薰?01x年學(xué)標(biāo)桿工作啟動會”并與各部門簽訂責(zé)任書。圍繞“82項指標(biāo)”從公司、部門、班組到員工個人，全面推行學(xué)標(biāo)桿行動。
按時組織學(xué)標(biāo)桿檢討會議;啟動了月度簡報機制;召開了學(xué)標(biāo)桿中期推進會議，制訂了《下半年學(xué)標(biāo)桿方案》，出臺了《xxxx有限公司學(xué)標(biāo)桿工作考核評價管理辦法》，建立了高、中層“一對一”蹲點機制，要求全面、深入、扎實開展學(xué)標(biāo)桿工作。截止目前，公司8項重點提升項目已完成7項，82項指標(biāo)情況與上年度完成情況相比都有不同程度的提升，其中：40項指標(biāo)達到集團標(biāo)桿值，其余指標(biāo)還存在一定的差距，各職能管理正在不斷改進提升中。
二、存在問題
(一)安全形勢不容樂觀 城市供氣管網(wǎng)及設(shè)施隱患重重，自1992年燃?xì)夤芫W(wǎng)投運以來，經(jīng)過近20年運行，城市供氣管網(wǎng)及設(shè)施嚴(yán)重老化，已經(jīng)進入事故高發(fā)期。管道以高等風(fēng)險相對等級與較高風(fēng)險相對等級占主體，約占78.65%。由煤氣置換成天然氣后，氣質(zhì)發(fā)生了改變，管道的適應(yīng)性也隨之發(fā)生了變化，破損漏氣現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，201x年至今已發(fā)生戶外燃?xì)庑孤?10起，尤其是灰口鑄鐵管道的脆性斷裂問題，讓人防不勝防。因此對危舊管網(wǎng)的改造工作迫在眉睫。
戶內(nèi)設(shè)施及燃?xì)獗砝匣瘒?yán)重 目前，全市13萬用戶中已有7萬戶燃?xì)庥脩舻臍獗沓鍪褂闷谙?盡管我公司加大了更換力度，每年進行更換，但更換速度仍跟不上老化超期速度。有些戶內(nèi)管道腐蝕老化嚴(yán)重，用戶對戶內(nèi)燃?xì)夤艿栏脑旌透鼡Q超期表工作不理解，不配合;更換和改造難度較大。希望政府能加大安全宣傳力度，并給予相關(guān)政策和資金支持。
(二)氣價倒掛，經(jīng)營性虧損越來越多
目前燃?xì)馐袌龌靵y，多家經(jīng)營，國新遠東公司、銘石等或無燃?xì)饨?jīng)營資質(zhì)、或無設(shè)計施工資質(zhì)、或無搶修應(yīng)急措施的單位在xx市場經(jīng)營燃?xì)鈽I(yè)務(wù)。有些經(jīng)營單位只重效益，不重民生，只為一些利潤較高的、大的工商業(yè)用戶供氣，而不考慮發(fā)展居民用戶;有些經(jīng)營單位只考慮賺取接駁收入，后續(xù)服務(wù)不規(guī)范，甚至退出xx市場;有些經(jīng)營單位輸送輕烴氣、油質(zhì)氣等氣種，不符合相關(guān)安全供氣規(guī)定，因此也不能保障供氣安全。這些使本來就不容樂觀的安全形勢更顯緊張，亟需政府加強燃?xì)馐袌鰷?zhǔn)入管理和燃?xì)饨?jīng)營的監(jiān)管力度。
(四)工程建設(shè)中燃?xì)馀涮捉ㄔO(shè)未能跟進
在新建小區(qū)、改擴建項目、市政道路改造、背街小巷改造中未考慮燃?xì)馀涮捉ㄔO(shè)，以致其完工后，才考慮燃?xì)馀涮捉尤?，?dǎo)致市政管網(wǎng)未到達的區(qū)域不能及時通氣，區(qū)域供氣不能得以滿足，引發(fā)百姓上訪的出現(xiàn)，希望政府能夠在以后新建小區(qū)、改擴建項目、市政道路改造、背街小巷改造中充分考慮燃?xì)馀涮自O(shè)施的建設(shè)。
(五)燃?xì)饨ㄔO(shè)等相關(guān)手續(xù)辦理不順暢
燃?xì)夤艿冷佋O(shè)、管網(wǎng)改造、加氣站建設(shè)手續(xù)涉及到發(fā)改、質(zhì)監(jiān)、消防、市政、園林規(guī)劃等多個部門，手續(xù)辦理起來比較困難。比如我公司車用氣項目，是一項利國利民的工程，能夠解決市區(qū)百余輛公交車輛的清潔能源使用問題，對我市空氣質(zhì)量改善有非常大的幫助，但相關(guān)手續(xù)辦理一直比較困難;另外，在市區(qū)現(xiàn)有的十幾家汽車加氣站中無一家是我公司的。希望政府能夠協(xié)調(diào)相關(guān)部門在燃?xì)夤艿冷佋O(shè)、管網(wǎng)改造、加氣站建設(shè)手續(xù)的許可辦理中予以支持。
三、201x年計劃
201x年總體工作思路：以市政府燃煤鍋爐改造和城中村改造為契機，在大力發(fā)展中小工商用戶的同時，穩(wěn)妥推進居民用戶的發(fā)展;以潞長和長壺高壓管線建設(shè)為基礎(chǔ)，實行多氣源并舉，全方位開展縣域市場投資和加氣站建設(shè)，實現(xiàn)優(yōu)化供氣結(jié)構(gòu)和創(chuàng)造新的利潤增長點。重點工作如下：(一)大力發(fā)展工商用戶，穩(wěn)步推進居民用戶。201x年結(jié)合燃煤鍋爐改造工作，公司持續(xù)加快中小工商用戶的發(fā)展，計劃完成工商戶80戶;居民用戶32000戶。(二)多氣源并舉，全力保障氣源建設(shè)。
通過山西國化能源公司與潞城分公司的對接，完成公司氣源的又一條線路，201x年公司將實現(xiàn)多氣源供氣，百分之百保證穩(wěn)定供氣。
(三)努力拓展經(jīng)營區(qū)域，積極完成4座加氣站建設(shè)
201x年公司將建設(shè)潞城—xx，xx—壺關(guān)19公里的高壓管線，進一步延伸和完善公司的管網(wǎng)結(jié)構(gòu)，保證用戶的發(fā)展需要。
(五)繼續(xù)危舊管網(wǎng)改造，做實安全供氣工作
1.積極穩(wěn)妥推進基層員工人崗匹配工作，不斷完善和改進薪酬體系。
2.進行公司安全風(fēng)險評估;對ohsas體系進行監(jiān)督和審核;加強安檢、培訓(xùn)及安全宣傳，杜絕安全事故的發(fā)生。3.努力提高服務(wù)水平。通過對入戶安檢和百尊灶具維修的對標(biāo)學(xué)習(xí)，從而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.加強營收管理，縮短氣費回收周期，為公司提供更多的現(xiàn)金流。
燃?xì)獬淼墓ぷ骺偨Y(jié)和計劃篇十三
內(nèi)容導(dǎo)讀：
在此新春佳節(jié)已宣告接近尾聲，我奇雨公司迎來年輕朝氣三歲生日喜慶之際，通過20xx年過去一年各項工作的緊張有序開展，及業(yè)務(wù)創(chuàng)收、市場拓展、市場細(xì)分定位、新老客戶資源的維護與管理等各方面的經(jīng)驗總結(jié)，本部團隊本著“既看出力，又看業(yè)績”等客觀綜合評價考核的業(yè)務(wù)推廣及執(zhí)行理念，充分認(rèn)識到作為文化傳播行業(yè)新入者自身存在的不足。
20xx年是特殊又關(guān)鍵的一年，由于國外次貸危機驟然發(fā)生，相續(xù)國內(nèi)各行業(yè)市場環(huán)境出現(xiàn)諸多不穩(wěn)定性，使得本行業(yè)我部各項工作開展，在一定程度上也同樣面臨著各類客戶下單量有所減少的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
總結(jié)過去，思考現(xiàn)在，把握將來。為更好，更有效配合我公司各環(huán)節(jié)、各部門，在新一年度創(chuàng)造出更輝煌更驕人的成績，結(jié)合實際存在的問題缺陷，熟思后，20xx年第二季度，我準(zhǔn)備做出并將修正性地實施如下計劃。
一、業(yè)務(wù)開展工作流程：圖例
主動聯(lián)系下單型 信息收集與統(tǒng)計分析 客戶類型定位
非主動聯(lián)系下單型 信息反饋
綜合比較型 方案修正改進 下單 完成提交任務(wù) 后續(xù)收款 材料選擇供應(yīng)
二、客戶資源管理及實施概要
1、 進行信息的收集與統(tǒng)計分析，根據(jù)接單類型的差異，完整精要地建立相關(guān)的客戶資源管理檔案，必要時包括中介商，各種各種供應(yīng)商，以及同行業(yè)同類競爭者產(chǎn)品的相關(guān)詳細(xì)資料。
2、 積極了解當(dāng)前各行業(yè)各種競爭環(huán)境，包括經(jīng)濟環(huán)境以及公共環(huán)境，并不失時機地明了、掌握本行業(yè)及相關(guān)制約行業(yè)的發(fā)展規(guī)律和前景，通過自己獨到的市場眼光和敏銳的商業(yè)嗅覺，洞悉其中萬變的發(fā)展軌跡和發(fā)展勢頭。爭取以盡可能高的命中率，即成功率，迅速抓住身邊各種稍縱即逝的業(yè)務(wù)訂單和相關(guān)信息。
3、 時刻注意跟進和完善客戶的信息更新，建立客戶的拜訪，以及回訪記錄。
4、 根據(jù)客戶的資金信用狀況，經(jīng)營規(guī)模，人員素質(zhì)，及其自身內(nèi)部運作管理能力，對客戶進行等級劃分，在根據(jù)公司政策、市場具體情況等因素前提下，決定近期內(nèi)我們該要下大力氣的目標(biāo)客戶。
5、 同客戶所在的公司或單位相關(guān)部門，保持良好的通訊聯(lián)系，建立數(shù)據(jù)庫，對相關(guān)信息進行時段性跟蹤分析，盡最大努力提高新老客戶的回頭率，乘勢打造我們奇雨的新型全方位服務(wù)模式，和服務(wù)品牌。
三、業(yè)務(wù)團隊的組織與帶領(lǐng)、及行動計劃的制定
1、業(yè)務(wù)團隊的相關(guān)業(yè)務(wù)工作開展，可根據(jù)市場活躍的程度，及需求強度，考慮采取區(qū)域劃分專人負(fù)責(zé)制的辦法進行管理，好處有幾點，如下：
（1） 專人專區(qū)負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)人員對地理物情等各種環(huán)境不陌生，有利于增強自信心，便于業(yè)務(wù)工作的有效開展。
（2） 服務(wù)專區(qū)內(nèi)，新老客戶對外派的業(yè)務(wù)人員，無論從心里還是從視覺印象上都比較容易接受，可在一定程度上增強我方人員在客戶心中的可信任感。提高外訪、洽談的成功率。
（3） 俗話說“金杯銀杯，不如老百姓口碑”，在如今科技和通訊等各種傳播技術(shù)手段都相對發(fā)達的商品經(jīng)濟市場，對于各種技術(shù)和資金都尚欠成熟雄厚的中小企業(yè)，要想獲得更豐更高的訂單增量，其中潛在客戶的市場開拓，實在缺少不了70%~80%新老顧客的言語推薦、及經(jīng)驗傳授。而且采取這種方式具有頗強的“連帶效應(yīng)”。
（4） 有利于員工的能力、業(yè)績等各項考核指標(biāo)的量化跟蹤，且從業(yè)務(wù)員自身職業(yè)規(guī)劃等長遠的角度來說，也具有相當(dāng)重要而深遠的意義。（各種具體落實方案，此暫不贅述）
2、 做為業(yè)務(wù)團隊的業(yè)務(wù)員，身負(fù)完成公司業(yè)績指標(biāo)的艱巨任務(wù)，本部對各個既定劃分區(qū)域的業(yè)務(wù)員自身的業(yè)務(wù)技能和自我管理能力要求都相當(dāng)高。不過我們會考慮實時給予一些相對強度的控制、溝通、協(xié)調(diào)和督導(dǎo)。
3、 在激烈的市場競爭中，更需要要求外線工作人員保持極其高頻率和足夠數(shù)量的聯(lián)絡(luò)次數(shù)，及拜訪次數(shù)。以期用行業(yè)內(nèi)相對穩(wěn)定的成交額和連續(xù)的專業(yè)客戶服務(wù)，令競爭對手于短期內(nèi)極難打破和摧毀我們建立起來并擁有的區(qū)域客戶群和局部市場。
4、 完成公司廣告業(yè)務(wù)目標(biāo)任務(wù)，及時反饋近期市場和客戶信息，配合其它部門統(tǒng)籌開展工作。
5、 引領(lǐng)本部團隊，主動開展各種實踐經(jīng)驗，感悟，心得的全面相互學(xué)習(xí)，從一定程度上增強我們團隊人員的業(yè)務(wù)技能，以及自身素質(zhì)。并對相關(guān)外務(wù)運行成本費用等，采取一系列切實可行，行之有效的指導(dǎo)和控制措施進行管理和監(jiān)督。
四、業(yè)務(wù)經(jīng)理基本職能的陳述、及近期內(nèi)戰(zhàn)略性行動方案計劃
（一）基本職能的介紹與陳述
1、 策劃、并組織有關(guān)的各種市場活動，管理、參與跟進有關(guān)的項目咨詢，與相關(guān)的媒體保持良好的工作聯(lián)系。
2、 建立數(shù)據(jù)庫，進行跟蹤分析，爭取為公司提供真實可靠，既精確又有價值的市場信息。不失時機地洞察相關(guān)行業(yè)發(fā)展趨勢。
3、 獲得并千方百計爭取保持公司方面要求的最低業(yè)務(wù)總利潤。
4、 建立完善，科學(xué)切實可行的業(yè)務(wù)長遠管理制度。在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下積極開展各項工作，并積極爭取為公司業(yè)務(wù)方面的管理提供專業(yè)的、可靠的、最新的參考依據(jù)。
5、 制定月度、季度等時間段的工作目標(biāo)，以及撰寫相關(guān)的季度工作總結(jié)。并負(fù)責(zé)本部門員工的工作分工，考勤，培訓(xùn)，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部人員團結(jié)協(xié)作，有計劃，有效率地組織和開展工作，完成公司規(guī)定的業(yè)績指標(biāo)。
6、 鼓勵和引領(lǐng)本部門人員，積極開展各種學(xué)習(xí)，交流活動，介紹新思想，推廣新經(jīng)驗提高整體業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。
7、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時分派的其他工作。
（二）近期戰(zhàn)略性行動方案
1、 制定月度、季度等的工作計劃
（1） 在季度工作開展第一期，以市場的鋪墊以及對市場進行熱身推動為主，充分利用現(xiàn)有各種資源，盡最大努力和最大限度開拓廣告市場，打響奇雨于漳州各區(qū)縣，區(qū)域市場知名度。
（2） 而在3月份，由于經(jīng)過1月、2月很多單位各種迎新宣傳計劃的大量進行，3月份一般將極有可能沉浸在一個不長不短比較低迷的廣告時期。我們將會充分利用好這段時間，積極補充各種相關(guān)知識，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，以及通過各種渠道、方式千方百計，提前準(zhǔn)確地做好下一輪廣告業(yè)務(wù)市場再次活躍的工作開展準(zhǔn)備。
（3） 在4月份的時候，由于要迎來“5·1 勞動節(jié)，農(nóng)歷的端午節(jié)等節(jié)慶的緣故，各種媒體，通訊單位，旅游，食品，服裝鞋帽，酒店餐飲，甚至行政事業(yè)單位等，通常都會有一定的節(jié)假日慣性宣傳行動。而此，我們廣告業(yè)務(wù)市場一般同時也將迎來一個小小的高峰期。并且，隨著夏季氣候不斷轉(zhuǎn)熱，各種季節(jié)性飲品，沐浴、清洗用品，防曬，蚊蟲用品等的廣告也會相繼下單投放。
2、 制定相關(guān)的，個人及團隊的學(xué)習(xí)計劃
（1） 做市場拓展，相關(guān)從業(yè)人員需要根據(jù)不停變化的市場形勢、局面，不斷調(diào)整工作方法，經(jīng)營思路。學(xué)習(xí)，對于做業(yè)務(wù)這一塊的人員來說顯得非常重要，因為其直接影響到相關(guān)業(yè)務(wù)人員與時俱進的思維，和將來業(yè)務(wù)方面表現(xiàn)出來的生命力。
（2） 我們將會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)的強度和方向，以期補充新的能量。如：產(chǎn)品知識、營銷知識、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運作管理等相關(guān)廣告的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
3、 加強自身思想、精神文化建設(shè)
（1） 增強全局意識，增強責(zé)任感以及團隊意識。
（2） 爭取以全新的精神面貌，和十分的飽滿的工作熱情，積極主動把職責(zé)內(nèi)各項工作落到實處，以期盡可能大的減輕公司各方，領(lǐng)導(dǎo)等的管理壓力。
燃?xì)獬淼墓ぷ骺偨Y(jié)和計劃篇十四
2019年公司在縣委縣府及縣建設(shè)局的關(guān)心支持和領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力做了大量的工作，在生產(chǎn)經(jīng)營和安全管理等方面取得了一定的成效，特總結(jié)如下：
一、生產(chǎn)經(jīng)營取得了預(yù)期目標(biāo)
1、今年以來公司上下緊密圍繞2019年的目標(biāo)任務(wù)主動出擊，較好地完成了xx小區(qū)、xx等小區(qū)的庭院管網(wǎng)、戶室安裝工程、全年共安裝xxxx戶，已開通使用xxxx戶。
2、完成了配氣站到xx區(qū)約xx公里的主管xx管線安裝工作，xx小區(qū)已對xxxx余戶進行了戶室管網(wǎng)的部分安裝工作。
3、完成了配氣站至xx槽xxx主管，向xx施工區(qū)外圍管線的安裝工程x公里及前期準(zhǔn)備工作，即購回主管xxx無縫鋼管約xx千米，輔助材料xx余萬。并完成了xx槽新區(qū)庭院主管網(wǎng)約xx公里的安裝工作。截止10月份完成在建工程投資xxxx萬元。
4、完成xx住宅樓、xxx住宅樓、xx公司住宅樓等部分改造（室內(nèi)表改為戶外表）工作，完成戶內(nèi)表改造xxx余戶。
二、經(jīng)營狀況步入良性循環(huán)，并取得了一定的成效
1、實現(xiàn)銷售稅利，截止10月底累計實現(xiàn)經(jīng)營銷售收入xxxx萬元，主營業(yè)務(wù)稅金及附加、增值稅共計上交xxx萬元。
2、新增固定資產(chǎn)xxx萬元。
三、
抓重點強化內(nèi)部管理、引入競爭激勵機
1、今年公司的重點放在已建成的xxx的戶室安裝工作；對xx、xx槽新區(qū)的主管及庭院管作為特事特辦、按照縣政府的工作部署和要求，搶時、搶進度與相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施同步進行，做到了按時、按量完成相應(yīng)工作任務(wù)，為xx、xx槽的基礎(chǔ)設(shè)施的落實創(chuàng)造了條件。
2、凡對重點工程，公司都堅持“安全第一”的原則，認(rèn)真做好工程安全工作，由負(fù)責(zé)安全的主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、做到安全工作層層落實，具體到點、到人。從不放過任何安全隱患。對檢查出隱患及時組織整改，做到有措施、有落實，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)中。特別是加強節(jié)假的安全巡查工作，確保安全平穩(wěn)供氣。對趙云管線落實專人負(fù)責(zé)巡查，今年發(fā)現(xiàn)兩處因本體銹蝕天然氣泄漏，公司立即組織人員連夜搶修及時整改。對城區(qū)管網(wǎng)進行分片區(qū)專人負(fù)責(zé)每月一次安全大檢查，同時配合冬季安全大檢查，公司特購進并安裝加臭裝置一套，在9月、10月進行了兩次加臭查漏大檢查，為了廣大用戶配合公司特在縣新聞電視節(jié)目上連續(xù)兩次一周時間進行宣傳，從而增強了廣大用戶對安全使用天然氣查漏、防漏的意識。
3、引入競爭激勵機制，對所屬轄區(qū)的安全責(zé)任人實行考核獎勵，反之出現(xiàn)安全隱患未發(fā)現(xiàn)者則給予考核扣發(fā)。安全與工資獎金效益掛鉤，極大地調(diào)動了全體員工的積極性和主動性。今年對城區(qū)檢查出的幾起人為事故即，xx小區(qū)兩次因修房和修電力溝對天然氣管造成損壞，xxx等因其他施工造成天然氣管損壞，至使天然氣泄漏，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時組織人員搶修，快速恢復(fù)供氣。2019年公司未發(fā)生任何安全責(zé)任事故，做到了安全生產(chǎn)。
4、完善各項規(guī)章制度，公開天然氣安裝費、氣費價格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立公示牌，同時還設(shè)立了搶修、投訴和查詢電話，增設(shè)了公司干部職工形象欄，實行首問制、承諾制和服務(wù)公約，建立用戶電話報修登記，落實24小時內(nèi)回復(fù)落實制。及時解決用戶提出的問題。
四、存在的困難和問題
公司走過了xx個春秋，經(jīng)歷了一個曲折發(fā)展的艱難歷程，面對新的發(fā)展形勢，將遇到新的困難和新的挑戰(zhàn)。
1、按縣委縣府總體規(guī)劃和部署，要建設(shè)xx、xx槽新區(qū)，天然氣管網(wǎng)和場站及cng加氣站，公司將面臨巨額投資壓力，新建項目總投資至少在xxxx萬元以上。
2、xx槽新區(qū)建設(shè)主管網(wǎng)將穿越城區(qū)主街道和向xx電站施工區(qū)，施工難度大，必須征得xx總公司的同意，因此，還必須求得縣政府及相關(guān)部門的鼎力相助和大力支持，否則工作無法推進。
3、xx新區(qū)和xx槽新區(qū)的天然氣管網(wǎng)建設(shè)，給公司管理增大了管理難度，分別與城區(qū)形成三角地帶的用戶供氣區(qū)域，對管理和維護提出了更高的要求。尤其是建xx槽主管線必須在較短時間內(nèi)完成施工任務(wù)，一旦向xx電站大壩截流，不允許在施工區(qū)內(nèi)作業(yè)，將會對xx槽新區(qū)的天然氣用氣推延更長時間，難以滿足新區(qū)移民群眾迫切希望盡快用上天然氣的愿望，因此，施工任務(wù)重，時間緊，給公司帶來了前所未有的壓力和困難。
4、老城區(qū)管網(wǎng)經(jīng)過十年的運行，將面臨大面積的維護改造，由于老城區(qū)房屋建設(shè)不成整體規(guī)模，參差不齊，維護改造難度相當(dāng)大。尤其是部分用戶又不能正確理解，不予以配合，給維護改造造成了較大的阻力，此項工作是一項持久而艱巨的任務(wù)，需要政府及相關(guān)部門給予大力支持和宣傳引導(dǎo)。
五、2020年的工作計劃和目標(biāo)任務(wù)
1、20xx年公司將工作的重點放在xx、xx槽新區(qū)的天然氣安裝和xxcng高壓加氣站的建設(shè)上，實現(xiàn)兩個新區(qū)新增天然氣安裝xxxx戶左右。商業(yè)用氣xxx戶。
2、加大新區(qū)庭院管網(wǎng)及cng高壓加氣站投資力度，加快施工進度，力爭完成cng加氣站主體場站、基礎(chǔ)房建、設(shè)施及配套工作，完成主體設(shè)備的選型定點采購任務(wù)；完成xx和xx槽配氣站的基礎(chǔ)、房建工作。
3、對老城區(qū)具備改造條件的部分庭院管網(wǎng)及戶內(nèi)表改造xxx戶。更換天然氣庭院部分表箱和庭院管。
4、抓好各項工程的安全工作，始終堅持“安全第一”、“安全重于泰山”的理念，認(rèn)真抓好安全工作的責(zé)任和措施的落實，對造成安全責(zé)任事故和責(zé)任人絕不放過，在安全這個問題上公司絕不手軟。做到一手抓生產(chǎn)，一手抓安全。在抓好安全生產(chǎn)的同時，還要加強和注重職工隊伍建設(shè)，使之成為一支能應(yīng)對任何突發(fā)事件，作風(fēng)過硬，技術(shù)過硬能打勝仗的隊伍。
總之，2020年公司將隨著向xx電站的建設(shè)和xx在xx區(qū)位優(yōu)勢及經(jīng)濟發(fā)展的大好形勢，借xx經(jīng)濟發(fā)展的大好機遇，克服一切困難，為盡快解決xx城區(qū)居民都能用上用好天然氣，為共創(chuàng)一個和諧美好的社會，為xx縣的經(jīng)濟發(fā)展建設(shè)貢獻我們的一份力量。篇2：
時光飛逝，不經(jīng)意間我們的腳步已經(jīng)邁到了臨近2019年的歲末。隨著環(huán)境的變化，我工作、思想、生活上的轉(zhuǎn)變也十分明顯，所以感觸亦多。2019年有快樂也有艱苦，有目標(biāo)也有迷茫，有充實，有成長。我很慶幸，在我站在人生的轉(zhuǎn)折點上時，在我遇到困難時，有公司領(lǐng)導(dǎo)的理解體諒，有親切的同事們幫助與照顧，讓我在2019年從容走過，也讓我有信心積極面對到來的2020年。
2019年我嚴(yán)格遵守了公司的相關(guān)管理制度，盡職盡責(zé)的完成好了自己的工作任務(wù)，認(rèn)真履行了自己應(yīng)盡的工作責(zé)任。現(xiàn)就今年我在公司的工作情況做一個總結(jié)，為公司領(lǐng)導(dǎo)交上一份答卷，請公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。
一、2019年完成的主要工作內(nèi)容
（一）、x月份來到公司后參加xx的閥門開挖、接續(xù)、回填等工作，學(xué)習(xí)使用電熔焊機、熱熔焊機及閥門焊接施工。
（二）、x月中旬至x月中旬對xx路中壓管網(wǎng)鋪設(shè)組織現(xiàn)場施工xxxx米，鋪設(shè)警示帶。
（三）、八月份對xx路及其xx路穿越組織現(xiàn)場施工xxxx米，進行資料整理記錄。
（四）、對xx小區(qū)1號樓、2號樓、3號樓戶內(nèi)主力管道進行設(shè)計并組織施工；對6號樓、2號樓、3號樓安裝指導(dǎo)掛表共計xxx戶。
（五）、今年上半年我們工業(yè)、公服用戶開發(fā)了xx公司食堂、xx豆?jié){等xx處，對這兩個公服用戶進行現(xiàn)場勘查、設(shè)計施工圖紙，并進行現(xiàn)場施工安裝指導(dǎo)。
（六）、對xx飯店附近小區(qū)壁掛爐采暖的7戶進行施工圖紙設(shè)計并組織施工掛表。
（七）、對工業(yè)園區(qū)管網(wǎng)鋪設(shè)工程進行前期調(diào)研，現(xiàn)場勘查、設(shè)計施工圖紙xxxx米，目前已鋪設(shè)完成xxxx米。并對xx工業(yè)園區(qū)內(nèi)的四道穿越組織施工并記錄資料xxx米。
（八）、進入xx月中旬組織驗收小組進行2019年全年工程驗收工作，截止到x月x日，實地驗收測量穿越工程xxxx米；挖溝工程xxxx米；工程公司焊管工程xxxx米。
（九）、處理完成其他工作以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項。
二、工作中的不足之處
鑒于我以前工作的方式和內(nèi)容都與現(xiàn)在的燃?xì)夤ぷ饔泻艽蟪鋈?，很多東西都是來公司后從新學(xué)習(xí)，并且一人身兼技術(shù)員和資料員兩個崗位，所以一開始不能跟上公司要求。但是公司領(lǐng)導(dǎo)給了我足夠的適應(yīng)時間，并給予了我很多的幫助，讓我能一步步的熟悉起來直至能完成公司交給我的工作任務(wù)。但在工作中，我體會到仍有許多的不足之處需要提高：
2、在設(shè)計圖紙工作中仍存在許多錯誤，設(shè)計圖紙仍然不能在較緊張的時間內(nèi)保質(zhì)保量的完成。
3、作為技術(shù)員兼資料員平時身兼兩個崗位，工作繁瑣雜多，不能深入施工現(xiàn)場拿到一手資料，對工程施工資料記錄有紕漏。
三、下一步的打算及要求
1、增強責(zé)任心
發(fā)揚技術(shù)人員吃苦耐勞精神，提高自身責(zé)任心。在工作之余加強學(xué)習(xí)，正確認(rèn)真對待每一項工作，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。保證能夠按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項工作任務(wù)。技術(shù)工作沒有止境，技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)我仍然是一名年輕的技術(shù)員，經(jīng)驗不足，所以對待工作絲毫不敢怠慢。
2、改進工作方式方法
（1）、工作方法：把工作中的得失和每次出現(xiàn)的問題記下來以便吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，遇到疑難問題要及時查閱相關(guān)資料并與他人溝通，耐心的聽取他人提出的建議。
（2）、工作方式：在進行每一項工作任務(wù)前，先擺正自己態(tài)度，樹立工作目標(biāo)，然后再投入到工作中去，工作過程中要經(jīng)常提醒自己不能犯錯。
3、不斷創(chuàng)新，積極進取
在今后的工作中及時總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，積極聽取合理化建議，多請教行業(yè)前輩，大膽進行技術(shù)革新，拋棄舊觀念，不斷創(chuàng)新。
2020年是公司大發(fā)展關(guān)鍵的一年。2019年的工作實踐給我?guī)砹撕芏嗵岣咄瑫r也伴隨著許多教訓(xùn)，在2020年我要竭盡全力，迅速執(zhí)行，及時完成領(lǐng)導(dǎo)下達的工作任務(wù)，同各部門同事緊密配合，齊心協(xié)力共同實現(xiàn)公司美好未來。
公司在各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，快速、優(yōu)質(zhì)、高效完成了項目立項、氣站選址、建站敷管等工程事項，并于去年9月成功投產(chǎn)點火，讓市民用上了清潔、價廉、安全的管道天然氣，完成了政府多年來恢復(fù)使用管道氣的夙愿，重新點燃百姓使用管道氣的希望，辦了一件順民心、得民意的大好事，也為政府評報園林城市添上了濃墨重彩的一筆。
現(xiàn)通過一年的時間，已在城區(qū)敷設(shè)了中低壓管網(wǎng)180余公里，簽約用戶30000余戶，通氣用戶15000余戶，創(chuàng)造了城市管道燃?xì)獍l(fā)展史上的奇跡。奇跡的取得，得益于市委、市府及各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持，尤其是在座的部門和各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。
燃?xì)庑袠I(yè)，安全是企業(yè)的生命線。在確保企業(yè)快速發(fā)展的同時，公司從創(chuàng)建伊始并始終如一地高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求抓好安全生產(chǎn)。借此次搶修應(yīng)急演練的機會，我把公司的安全生產(chǎn)工作情況向大家做一個簡短匯報。
一、建立、健全安全管理制度
為確保建立起來的制度能有效實施并執(zhí)行到位，不致于停留在口頭上，體現(xiàn)在文字中，或躺在柜子里，公司成立了安全生產(chǎn)委員會，由13人組成，設(shè)臵專職安全管理員1名，部門兼職安全管理員3名。設(shè)臵專職巡線員、專職搶修員和兼職宣傳員。公司每年都與各部門負(fù)責(zé)人及各崗位人員簽定安全管理目標(biāo)責(zé)任書，嚴(yán)格執(zhí)行各級安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全事故責(zé)任追究的規(guī)定，切實將安全工作落實到崗位，落實到責(zé)任人，實行誰在崗，誰負(fù)責(zé)，誰操作，誰負(fù)責(zé)的首問責(zé)任制。要求每個員工做到有崗必有責(zé)、上崗必守則。
二、建立、健全安全管理組織體系
根據(jù)國家燃?xì)獍踩嚓P(guān)法規(guī)，結(jié)合公司實際，公司先后建立并完善了“工程施工安全管理制度”、“安全運營管理制度”、“安全檢查制度”、“安全例會制度”、“安全教育及培訓(xùn)制度”、“安全考核制度”、“氣站安全管理制度”等全面的安全管理制度，使公司安全管理工作有法可依、有章可循，做到高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，并使之規(guī)范化、科學(xué)化、系統(tǒng)化。
三、堅持執(zhí)行安全檢查制度
遵照建設(shè)部和國家安全委員會的精神，根據(jù)市建設(shè)局的要求，我司加大安全管理的各項投入。公司成立安全運營部負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)的全面管理，安全運營部下設(shè)巡線班、搶修班、運行班、專職安全員共13人，負(fù)責(zé)氣站的運營、管線的巡查、燃?xì)庠O(shè)備的維護保養(yǎng)、安全檢查及隱患的發(fā)現(xiàn)整改、燃?xì)馐鹿实膿岆U搶修工作。
為了處理各類應(yīng)急事故，公司購臵了專用搶修車輛，電焊機、pe管焊機、防爆電機、防爆工具、各種警戒設(shè)備等搶險、搶修工機具；按國家公安消防部門要求配備了齊全的消防設(shè)施和消防設(shè)備，能滿足處理各種燃?xì)馔话l(fā)事故的需要。
五、加強安全教育及安全培訓(xùn)
為加強員工的安全意識，熟練掌握安全技術(shù)操作規(guī)程。規(guī)定班組安全教育、活動每月不少于兩次，部門不少于一次。根據(jù)年初制定的全年安全教育及培訓(xùn)計劃，公司還采取“走出去，請進來”的培訓(xùn)方式，對各個相關(guān)崗位進行多種形式的培訓(xùn)，每年5-6次外派學(xué)習(xí)，分別參加市和總公司的消防、安全、防雷等相關(guān)安全知識學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；組織對其他公司安全管理經(jīng)驗的學(xué)習(xí)。每年3-4次請相關(guān)專用安全管理人員和廠家技術(shù)人員上門授課。
公司建立三級安全教育制度，所有新入職、轉(zhuǎn)崗員工必須進行公司、部門、班組三級安全教育培訓(xùn)，考試合格后方可上崗。特種作業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定進行安全作業(yè)培訓(xùn)并取得特種作業(yè)操作資格證方能上崗。通過一系列系統(tǒng)的安全教育和培訓(xùn)，提高了職工的整體素質(zhì)和日常維護的業(yè)務(wù)技能，增強了處理突發(fā)事故的能力。
六、安全生產(chǎn)活動的開展
公司采用多種形式傳播安全用氣常識，做到家喻戶曉。通氣前公司與用戶簽定《安全用氣責(zé)任書》明確供用雙方的責(zé)、權(quán)、義。每戶發(fā)一冊圖文并茂的《天然氣使用手冊》，告知用戶燃?xì)鈸岆U電話，提高服務(wù)意識加強燃?xì)獍踩麄?，樹立“安全第一，用戶至上”的思想，?jié)假期間在電視臺播放提醒用戶安全用氣的溫馨提示，使安全意識在廣大群眾中警鐘長鳴全生產(chǎn)月”活動中，公司積極參加政府組織的各項宣傳活動，制作宣傳橫幅，張貼各種宣傳畫，張貼宣傳標(biāo)語，制作宣傳板報，上街發(fā)放安。針對冬季燃?xì)庥脩粢装l(fā)安全事故，公司每年對用戶進行1-2次入戶安全檢查，發(fā)放安全宣傳單，向廣大燃?xì)庥脩粜麄靼踩脷庵R。
在每年“全國安全用氣、安全知識宣傳單共萬余份。使燃?xì)獍踩R深入用戶。
七、建立、完善搶修應(yīng)急預(yù)案
城市燃?xì)庾龊贸浞值乃枷搿⒃O(shè)備、工具準(zhǔn)備，及時采取果斷處理措施，高效、有序、妥善地處臵燃?xì)馔话l(fā)事故，公司建立了完整的燃?xì)鈶?yīng)急搶修預(yù)管網(wǎng)遍布大街小巷，與居民生活息息相關(guān)，由于各種客觀原因、燃?xì)庠O(shè)施不可避免地會發(fā)生故障或事故。為了保證員工隨時案，并計劃每年根據(jù)預(yù)案進行1-2次預(yù)案預(yù)演。
通過以上工作的開展，經(jīng)過我們堅持不懈的努力，我們相信，只要我們遵循“安全第一，預(yù)防為主”的方針，堅持做好有關(guān)法規(guī)的宣傳和貫徹，堅持安全工作的嚴(yán)格管理，不斷完善安全管理制度并落實到位，堅持開展群眾性的宣傳活動，堅持做到事故隱患及時整改，安全工作本身就會取得經(jīng)濟效益、社會效益雙豐收，同時也能為我公司的發(fā)展壯大，為市城市建設(shè)作出貢獻。
燃?xì)獬淼墓ぷ骺偨Y(jié)和計劃篇十五
班級是學(xué)校教育教學(xué)的基本單位，在本學(xué)期的教育教學(xué)中， 以黨的教育方針為指導(dǎo)，根據(jù)上級教育部門的要求，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，使他們在德、智、體、美、勞等各方面都全面的發(fā)展。同時在教育過程中培養(yǎng)學(xué)生正確的人生觀、價值觀。引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會做人、到學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會生活，真正成為新世紀(jì)的四有新人。并適當(dāng)對學(xué)生進行環(huán)保教育，逐步提高學(xué)生的環(huán)保意識。
加強學(xué)生的思想素質(zhì)教育，培養(yǎng)學(xué)生正確的人生觀。在工作中要以理服人、以德服人，加強班級管理，充分發(fā)揮班干部、團員的作用，營造良好的班風(fēng)、學(xué)習(xí)環(huán)境促進學(xué)風(fēng)。力求使學(xué)生全面健康發(fā)展。
以全面推進素質(zhì)教育的實施為中心，本學(xué)期班工作主要有下面幾點：
（1） 加強學(xué)生前途理想教育，樹立明確的目標(biāo)。
（2）建設(shè)一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，使學(xué)生能有效率地進行學(xué)習(xí)，形成良好學(xué)風(fēng)、班風(fēng)。
（3） 及時了解學(xué)生的思想動向，及時排除不良習(xí)慣，并引導(dǎo)其向正確方向發(fā)展。
（4） 培養(yǎng)學(xué)生的良好的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)態(tài)度。
初一（1）班現(xiàn)有學(xué)生54人，其中女生26人，男生28人?？傮w上觀察，這個班的學(xué)生男女人數(shù)相差雖不大，但部分男同學(xué)有厭學(xué)現(xiàn)象、學(xué)習(xí)目的不明確，且較喜歡說話，從上課一星期來觀察，學(xué)生的情緒不穩(wěn)定，課堂紀(jì)律散漫，學(xué)習(xí)自覺性差，并有少部分同學(xué)甚至無心向?qū)W，得過且過。經(jīng)常違反學(xué)校和課堂紀(jì)律的同學(xué)也不少。
（一）、思想素質(zhì)教育
1、安定學(xué)生情緒，做好思想引導(dǎo)。
2、對學(xué)生進行前途理想教育，舉出身邊的實際事例結(jié)合當(dāng)前社會發(fā)展形勢，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的信心。
3、多與學(xué)生接觸，了解他們的思想動向，及時地做好引導(dǎo)和輔導(dǎo)的工作，讓他們感到老師對他們的關(guān)心和愛護。
4、當(dāng)學(xué)生違反紀(jì)律，要及時做好引導(dǎo)，幫助他們分析錯誤的原因，盡量要以理服人。
5、利用班會課定期對學(xué)生進行環(huán)保教育。
（二）、紀(jì)律管理
1、組織并培養(yǎng)好班干部，明確分工職責(zé)，調(diào)動其積極性及時反映問題，處理問題。
2、利用班會及課余時間組織學(xué)生繼續(xù)學(xué)習(xí)《中學(xué)生守則》，強化中學(xué)生日常行為規(guī)范教育，貫徹“在家做好孩子，在校做個好學(xué)生，在社會做個好公民”的主題教育。多開展系列有益身心的活動，活躍學(xué)生的課余生活，促進班風(fēng)的建設(shè)。
3、 尊師守紀(jì)，勤奮學(xué)習(xí)，安全守紀(jì)教育。
4、 多組織學(xué)生座談會及時了解學(xué)生的思想動向，并征求學(xué)生的意見共同搞好班集體。
（三）、衛(wèi)生管理6
1、 衛(wèi)生工作要常抓、細(xì)抓，使之成為制度。
2、 經(jīng)常對學(xué)生進行健康意識教育，使其認(rèn)識到衛(wèi)生工作的重要性。
（四）班風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)
1、 組織學(xué)生探討各科的學(xué)習(xí)方法，談學(xué)習(xí)心得。
2、 加強學(xué)法指導(dǎo)，提高學(xué)習(xí)的效率。
3、織學(xué)生開展文體活動，如籃球賽、拔河賽、書法等活動，促進學(xué)生團結(jié)合作。
燃?xì)獬淼墓ぷ骺偨Y(jié)和計劃篇十六
作計劃
2019年是公司發(fā)展歷程中的關(guān)鍵之年，也是公司各項工作縱深推進的重要一年。在市委、市政府和集團、大區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以總部提出的“學(xué)標(biāo)桿 強基礎(chǔ)”為根基，以全面提升服務(wù)保供氣為重心，深入貫徹落實黨建工作“四個全覆蓋”，全面加強經(jīng)營管理，主要經(jīng)營指標(biāo)穩(wěn)步提升，各項重點工作深入推進，企業(yè)呈現(xiàn)良好發(fā)展的態(tài)勢。
一、主要指標(biāo)完成情況
2019年1-12月，公司累計發(fā)展居民用戶36724戶，累計發(fā)展工商戶243戶;累計銷售燃?xì)?0842.70萬立方米。截至2019年12月底，公司現(xiàn)有管理民用戶280806戶，工商業(yè)用戶967戶，中低壓運行管線總長度 718.83公里。
二、主要工作開展情況 (一)積極開展市場發(fā)展工作
2019年，公司面對市場競爭和政府“兩違”政策的影響，積極應(yīng)對，制定用戶開發(fā)計劃，搶占競爭區(qū)域市場，加強應(yīng)收賬款催收，突破市場飽和瓶頸。1.常規(guī)市場因事施策穩(wěn)步發(fā)展，2019年全年完成居民用戶開發(fā)36724戶，發(fā)展工商業(yè)用戶243戶。
2.競爭市場積極應(yīng)對全力維護，2019年競爭區(qū)域共簽約6個小區(qū)4254戶，其中3個小區(qū)2500戶屬于用戶已與競爭對手簽約，公司全力維護經(jīng)營市場，最終成功重新簽約; 3.“三供一業(yè)”借力政策努力推進，完成了淮海工業(yè)集團、清華廠等5家企業(yè)，共計29103戶的供氣移交協(xié)議簽訂，市發(fā)改委立項備案和資產(chǎn)移交協(xié)議簽訂等工作。目前改造資金共撥付5418.31萬元，正在改造施工11955戶，已置換通氣2479戶;4.煤改氣工程積極對接合理爭取，確定煤改氣實施方案，組織召開煤改氣推進會，2019年完成1676戶掃尾安裝任務(wù)。
(二)做好氣源保障工作確保城市供氣
汲取去年冬季全國煤改氣區(qū)域氣源緊缺發(fā)生氣荒教訓(xùn)，2019年區(qū)域確立了“早規(guī)劃、早協(xié)調(diào)、早建設(shè)、早落實，整體氣源基本滿足供應(yīng)”的氣源保障措施。
1.建設(shè)氣源供應(yīng)通道。公司完成了西賈門站的建設(shè)、竣工驗收及投運工作，xx-潞高壓燃?xì)夤芫€(二期)工程，xx市郊區(qū)黃南高中壓調(diào)壓站項目和國新xx縣分輸站等項目工程，并實現(xiàn)西賈站，黃南站、潞城—xx高壓管線、蘇店末站等南北氣源通道的管網(wǎng)置換互通，極大地提升了供氣保障能力。2.協(xié)調(diào)氣源，簽訂供氣合同。公司與三晉、國化等多家氣源單位協(xié)調(diào)，總計落實氣量1億方，較去年同期增長92%;高峰日落實氣量100萬方。
(三)主動溝通政府，推動順價氣價補貼等重點工作
公司高度重視價格政策變化和影響，及時與政府部門溝通推動煤改氣氣荒形成的氣價倒掛補貼和順價工作。同時，取得政府部門支持，聯(lián)合執(zhí)法嚴(yán)厲打擊偷盜氣。
1.積極與政府溝通，爭取氣價補貼。針對2017年度“煤改氣”氣荒所致氣價嚴(yán)重倒掛，致使公司生產(chǎn)經(jīng)營面臨巨額虧損，企業(yè)正常經(jīng)營受阻。經(jīng)與政府溝通，公司取得政府對煤改氣工作的高度認(rèn)可，政府支持企業(yè)并給予氣價補貼。2.建立順價機制，完成公司順價工作。11月16完成價格聽證會建立了順價機制，完成了采暖期非居民氣價調(diào)整，氣價由2.97元/方調(diào)至3.9元/方。
安全管理歷來是公司工作的重中之重。2019年，公司以制度為基礎(chǔ)，以監(jiān)督考核為抓手，以隱患整治為重點，強化責(zé)任落實，推進全員責(zé)任體系建設(shè), 確保全年安全生產(chǎn)無事故。
1.加強制度建設(shè)，健全制度體系。完善公司涉及ehs的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，推進公司ehs管理體系建設(shè)。今年編制發(fā)布了《公司ehs責(zé)任追究制度(試行)》，落實縱向到底全員覆蓋。組織部門簽署《崗位ehs承諾書》，壓實責(zé)任;完成了《公司ehs管理體系文件 》7章27項的修編工作;完成29項《公司輸配管理體系文件》的匯編修訂工作;完成《公司安全生產(chǎn)事故及突發(fā)環(huán)境事件綜合應(yīng)急預(yù)案》《安全生產(chǎn)事故風(fēng)險評估報告》《應(yīng)急資源調(diào)查報告》編制;完成年度《公司生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案》修訂、備案工作。夯實公司安全管理的根基。
2.落實隱患整治，加強過程管控。全年組織開展3次大型ehs檢查。加強日常安全檢查及危險作業(yè)現(xiàn)場管控。結(jié)合公司“四個一”的安全檢查要求，開展安全檢查208次，發(fā)現(xiàn)隱患179處督促整改147處，整改率82%;按照集團危險作業(yè)“五個百分百”的要求，每周收集現(xiàn)場作業(yè)信息，不定期抽查并將隱患指標(biāo)納入考核范圍，重點監(jiān)督確認(rèn)作業(yè)現(xiàn)場安全措施的落實情況，嚴(yán)防事故發(fā)生。
3.加強實操和培訓(xùn)，提升應(yīng)急處置能力和安全意識。2019年成功舉辦公司成立以來最大的一次綜合應(yīng)急演練--“城鎮(zhèn)燃?xì)夤艿佬孤┦鹿蕬?yīng)急演練”;同時為強化區(qū)域一體化應(yīng)急能力，開展“公司技能比武競賽”活動，增強了公司內(nèi)各下屬公司的應(yīng)急處置能力和合作聯(lián)動意識。開展“兩高”“五有”安全輸配管理培訓(xùn)轉(zhuǎn)訓(xùn)工作、“安全月”宣傳咨詢?nèi)栈顒雍汀斑`章隱患隨手拍”活動，提升員工安全意識和行為。組織運行管理部、客服部崗位應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)4次，抽查63人次在線考核合格率100%。4.創(chuàng)新工作模式，加強“煤改氣”區(qū)域重點管控。針對“煤改氣”用戶安全意識薄弱、安全管理難度大等特點，創(chuàng)新工作模式，發(fā)布了《公司煤改氣安全管控方案》，明確農(nóng)村煤改氣安全運行的要求，對于已通氣煤改氣項目，制定方案，責(zé)任到人，每村設(shè)立安全管控小組，由管網(wǎng)巡線員、客服安檢員、工程隱患整改員、村安全協(xié)管員組成，推進本區(qū)域的用戶移交工作和安全管理工作。重點進行管網(wǎng)巡查、戶內(nèi)安檢、燃?xì)馐褂眯麄?，隱患排查整治，有效防范和堅決遏制安全事故的發(fā)生。同時，加強安全宣傳，提升用戶安全意識，2019年累計專項宣傳進社區(qū)42次，進村73次，入戶安全抽查128次。
(五)優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，提升服務(wù)水平
2019年圍繞加強客戶端安全管理，確?？蛻粲脷獍踩?深化燃?xì)饩€上服務(wù)和增值服務(wù)，推進互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)項目常態(tài)化，持續(xù)提升用戶品質(zhì)服務(wù)享受。
1.優(yōu)化管理模式 確保用氣安全。面對管理用戶的激增，公司實行片區(qū)化管理，分為三大片區(qū)六小片區(qū)，每位運維人員都有自己的責(zé)任片，營造互幫互助氛圍，在冬季報修激增、啟封量巨大的緊急情況下也完美過渡，正常完成了運維任務(wù)。而且在這種模式下，一級隱患整改率有望突破新高達到100%。
2.深化線上服務(wù)和增值服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)。開通了網(wǎng)銀繳費、微信繳費、支付寶繳費等多種繳費手段，方便了用戶。線上繳費率達44.5%。優(yōu)化百尊銷售流程和售后服務(wù)，建立百尊燃?xì)饩咪N售檔案，及時進行安裝和維修等售后工作，開展售后回訪考核，促進服務(wù)水平提升。
3.強化服務(wù)督查，規(guī)范服務(wù)行為。公司全面加強服務(wù)督查管理，建立了自上而下的三級服務(wù)督查體系，出臺了服務(wù)督查管理制度和考核辦法，通過電話回訪、用戶走訪以及現(xiàn)場抽查三種方式對公司客戶服務(wù)部、熱線服務(wù)、市場開發(fā)部、工程部等一線服務(wù)部門的日常業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量進行回訪抽查，每月抽查回訪用戶約300戶，及時總結(jié)回訪意見和建議，并嚴(yán)格按照服務(wù)督查管理制度中的考核細(xì)則，規(guī)范公司服務(wù)行為，加大考核力度，不斷完善服務(wù)督查管理工作，促進公司服務(wù)工作的整體提升。
(六)強化企業(yè)管理，提高公司整體工作效率
根據(jù)集團管控模式類型及管理指引，完成了區(qū)域組織架構(gòu)梳理，明確管控幅度及重點。優(yōu)化管理人員結(jié)構(gòu)，激發(fā)組織活力。公司完成一級架構(gòu)及二級架構(gòu)調(diào)整;完成了壺關(guān)及潞城子公司管理模型優(yōu)化;通過競聘及人才盤點到位等方式優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，公司完成中層、主管及班組長競聘，整體變動率為64%;加強技能培訓(xùn)工作，完成了2019年各層級人員培訓(xùn)計劃;開展公司“熔創(chuàng)”中高層管理人員培訓(xùn)，通過素質(zhì)拓展和相關(guān)課程培訓(xùn)，熔煉團隊提升領(lǐng)導(dǎo)力，開展了基層管理人員相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，公司整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效能有了較大提升。
同時，按照總部薪酬管理的相關(guān)要求，為規(guī)范公司的薪酬體系，激發(fā)公司持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力。2019年公司啟動了崗位價值評估和薪酬梳理工作，在總部、大區(qū)大力支持下，經(jīng)過艱苦、繁雜的工作，最終形成《xxxx燃?xì)庥邢薰拘匠旯芾碇贫取芬延?2月下發(fā)執(zhí)行。
(七)加強黨建工作，宣導(dǎo)先進文化，助推企業(yè)發(fā)展
公司黨委深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，圍繞集團“1234”黨建工作思路，抓規(guī)范、強基礎(chǔ)、補短板，全面提升黨建工作質(zhì)量，實現(xiàn)四個全覆蓋。
十九大學(xué)習(xí)貫徹全覆蓋。緊跟中央步伐，集中觀看十九大開幕式電視轉(zhuǎn)播。召開黨員大會，本部全體黨員及下屬公司中層以上管理人員參加，從各個方面深入淺出的解讀了十九大精神內(nèi)涵。制作了4期的十九大精神系列黨課，由黨委書記親自授課;前往下屬公司黨支部宣講黨課2次。組織了形式多樣的學(xué)習(xí)十九大主題黨日活動。參觀崗上村抗大一分校、紅旗渠愛國主義教育基地、廉政教育基地，接受紅色教育。
黨建基礎(chǔ)管理全覆蓋。結(jié)合公司組織構(gòu)架的調(diào)整，對原有的支部設(shè)置進行了重新劃分。配合區(qū)域一體化，加強對下屬公司支部指導(dǎo)和管理。出臺黨委委員分工制度，明確黨委委員職責(zé);設(shè)置專職黨務(wù)人員1名;對區(qū)域154名黨員檔案資料進行了重新梳理。根據(jù)集團“一手冊兩清單”，對16項黨委制度、14項支部制度，及相關(guān)臺賬進行梳理。健全黨建基本制度，優(yōu)化完善黨建工作記錄。
創(chuàng)先爭優(yōu)全覆蓋。修編《黨建工作年度評先評優(yōu)制度》，將基層黨組織和黨員管理納入創(chuàng)優(yōu)爭先的體系。xx市經(jīng)信委(國資委)在慶祝建黨97周年之際，授予xxxx燃?xì)庥邢薰尽跋冗M基層黨組織”榮譽稱號。獲得中西大區(qū)學(xué)習(xí)十九大精神黨建知識競賽二等獎。開展豐富的文體活動，舉行區(qū)域公司籃球賽，設(shè)立乒乓球室，參加山西黨工委運動會，加強團隊融合。
業(yè)績提升全覆蓋。根據(jù)總部部署，在年度工作考核中增加黨建工作考核比例;出臺黨建考核方案，明確黨員考核細(xì)則，將黨建工作考核與部門、個人業(yè)務(wù)考核結(jié)合起來，考核日?；?考核結(jié)果應(yīng)用于年度考核、崗位晉升、評優(yōu)評先結(jié)合起來。結(jié)合學(xué)標(biāo)桿經(jīng)理人蹲點工作，在每位經(jīng)理人的蹲點責(zé)任書中增加了黨建工作任務(wù)。敦促經(jīng)理人下基層解決基層支部的問題。
三、存在問題 (一)經(jīng)營形勢嚴(yán)峻
環(huán)境政策變化給企業(yè)造成的風(fēng)險，氣價上漲和氣源緊張使公司市場開拓步履艱難;新能源政策的出臺，加大了公司的競爭形勢;煤改氣工程的實施造成供氣冬夏嚴(yán)重不均衡，穩(wěn)定供氣形勢嚴(yán)峻。
隨著2019年煤改氣工程的逐步完工，公司管網(wǎng)覆蓋面積大增，監(jiān)護問題突出，管理難度日益加大;煤改氣用戶分散，安全用氣意識淡薄，戶內(nèi)安全隱患突出，存在私改亂接、部分灶具無熄火保護等安全隱患。
區(qū)域職能管理還未達要求高度，還需進行細(xì)化深入;激勵的薪酬體系未建立，組織活力未被充分調(diào)動。
采取的措施：加快區(qū)域管理體系建立，使區(qū)域各項職能工作有效運作;全面推進全員績效管理，建立薪酬調(diào)整機制，真正體現(xiàn)出崗位的價值。
四、2020年工作計劃
十三五規(guī)劃已進入中期，公司面臨的政策和市場均已發(fā)生了很大變化，為保證公司各項工作運行不偏離良性軌道，公司組織各下屬企業(yè)從市場發(fā)展、內(nèi)部管理、風(fēng)險管控等幾個方面對十三五戰(zhàn)略進行切合實際的反思，修正戰(zhàn)略的預(yù)測誤差，使下一步的工作方向更加明確，實現(xiàn)公司持續(xù)健康的發(fā)展。
1.深入推進區(qū)域一體化
完成五針街、紫金西街太焦高鐵連接工程;完成國化原家莊分輸站內(nèi)技改工程。完成剩余約1.5萬戶“三供一業(yè)”安裝改造任務(wù)等重點工程。強化pms系統(tǒng)管理，優(yōu)化流程，完善煤改氣系統(tǒng)管控，完成2萬戶煤改氣用戶結(jié)算任務(wù);完成長潞高壓、西賈、黃南等場站工程結(jié)算。制定歷史遺留工程清理計劃有序清理。
6.抓好黨建工作助力生產(chǎn)經(jīng)營
以三會一課為基礎(chǔ)載體，拓寬學(xué)習(xí)途徑。與大區(qū)黨建標(biāo)桿基地主動對接，派駐黨務(wù)人員進行學(xué)習(xí)，結(jié)對子，快速提升;簽署黨建工作責(zé)任書，加強培訓(xùn)，進一步增強黨支部書記、委員的使命感和責(zé)任感，提高黨務(wù)工作水平和能力，努力使支部在推動年度工作中發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用;以黨建工作促群團和企業(yè)文化建設(shè)，全年開展大型活動不少于3次，落實黨內(nèi)關(guān)懷，關(guān)心困難和患病職工，加強企業(yè)文化建設(shè)，提升凝聚力;加大廉政教育力度，組織好廉潔教育活動月。結(jié)合審計整改工作，明確紀(jì)檢工作年度任務(wù)和目標(biāo)，營造風(fēng)清氣正的工作環(huán)境。
啟航2020年，我們將在市委、市政府及集團、大區(qū)的關(guān)心支持下，通過全體員工的奮力拼搏，力爭在經(jīng)營管理、用戶服務(wù)、風(fēng)險管控等各方面取得較大進步和提升，實現(xiàn)可持續(xù)、高質(zhì)量的發(fā)展，為國有資產(chǎn)保值增效做出新貢獻!
燃?xì)獬淼墓ぷ骺偨Y(jié)和計劃篇一
xx負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)3200多戶居民和商服的抄表催費工作，客戶分布范圍大，分表箱又占多數(shù)，每個月他都得靠雙腳走遍了轄區(qū)內(nèi)的家家戶戶，不漏一表，不落一戶，抄表到戶，催費到家。轄區(qū)內(nèi)有一戶“釘子戶”商服，業(yè)主十分蠻橫，抄表時極力阻止，后來干脆將電表給砸了。面對如此跋扈的客戶，也很氣憤，可又想爭執(zhí)無法解決問題，抄表員的責(zé)任是將電費回收回來，他就平靜下來，和業(yè)主攀談起來。他先把話題岔開，打破彼此之間緊張的氣氛，氣氛緩和后，他就耐心的和業(yè)主談起了對業(yè)主經(jīng)營困難的理解和自己的工作職責(zé)，業(yè)主被的工作精神打動，主動陪了表并繳納了電費，并說“如果我的員工，也像你這樣就好了”。，局開始換集抄表，為了開個好頭，局里選擇讓第一個換表。十二月份，正直冬天最冷的時候，站在外邊兩個小時人就凍的透透的，而的轄區(qū)又有很多單元沒有單元門，三千多塊表，十五天內(nèi)必須換完。為了趕工期，每天早上六點就出家門，裝上成箱的電表，帶上自己買的電鉆，一干就到晚上實在看不清楚的時候。手凍的實在拿不了鉆了，就放在懷里暖和暖和，腳凍的受不了了,就跺跺腳、跑跑步，中午就簡單的吃點包子、米飯，硬是提前兩天完成了任務(wù)，為全局換表開了個好頭。
明察暗訪反竊電能手
為保證電量及時抄回，實現(xiàn)降損增收，利用一切業(yè)余時間，學(xué)習(xí)查偷竊電知識，到現(xiàn)場對可疑用戶和“慣偷”用戶進行檢查，并形成了一套應(yīng)對不同偷電用戶的方法。
位于佳市永安街附近的一戶居民不只是個“慣偷”，而且是個不折不扣的“賴皮”，以前曾經(jīng)被查到過偷電，抄表員給他打電話，知道事情可能不妙，他就拒接電話，回到家后將斷開的零線重新接上，抄表員第二天來找他，他就來了個死不承認(rèn)。腦袋靈光，知道他的秉性，發(fā)現(xiàn)他偷電后，就用照相機拍了下來，并找來人證，“賴皮”回來后，無言以對，第二天馬上到供電局交上了罰款。
轄區(qū)內(nèi)的一家“小飯桌”客戶，每天要給十幾個孩子做飯，而且全部都是用電器，有一個月電量突然下降很多，很明顯是偷電。檢查了電表，卻沒有發(fā)現(xiàn)任何問題。干過生產(chǎn)，對線路十分精通，他就開始對線路進行檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這位客戶是通過下暗線用了路燈電。找到客戶，說明了來意，客戶羞愧難當(dāng)，很快交上了罰款。
真誠服務(wù)奉獻愛心
xxx是個熱心腸人。有一次，他去佳市太陽市場附近的一戶居民樓催費，敲門后屋內(nèi)有人應(yīng)聲，等了好長時間，門才緩緩打開，撲面而來一股濃濃的中藥味道。一位骨瘦如柴的中年婦女出現(xiàn)在房門口，眼窩深陷，面色蒼白，頭發(fā)凌亂，有氣無力地問他有什么事，告訴她欠電費后，中年婦女回屋半天才出來解釋說，自己身染重病不便行動，丈夫離家出走，麻煩代她交上電費。幫她交了電費，并將她的情況反映給了領(lǐng)導(dǎo)，為她爭取到了局設(shè)立的“愛心基金”，買了米、面、油等生活必需品給她送去，中年婦女感動得流下了眼淚。
在收取怡安社區(qū)辦公樓電費時，了解到怡安社區(qū)有許多困難孤寡老人，生活十分困難。就牽線搭橋，使局和怡安社區(qū)結(jié)成幫扶對子，幫助老人解決日常生活中的困難，為他們送去家人溫暖。
日復(fù)一日的勤奮努力，使收獲了許多成績和快樂，但他并不滿足，他常說，自己還很年輕，還有很多東西要學(xué)，還有許多事情要做，還要為電業(yè)局作出更大的貢獻。
燃?xì)獬淼墓ぷ骺偨Y(jié)和計劃篇二
在區(qū)委、區(qū)政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市建委燃?xì)馓幹笇?dǎo)、支持下，我局堅持“安全工作，預(yù)防為主”的方針，狠抓全區(qū)燃?xì)庑袠I(yè)管理工作，取得了顯著成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
為一體的聯(lián)動執(zhí)法機制，大大提高了行業(yè)管理力度。在行業(yè)管理中建立健全了管理制度，行業(yè)管理有管理專用車，管理經(jīng)費全年落實了6萬元。
1、液化石油氣管理方面。我們在燃?xì)夤芾碇兄攸c針對液化石油氣行業(yè)進行檢查，每月一次大檢查，每周有抽查，每重大節(jié)假日有聯(lián)合大檢查制度。通過檢查，整頓規(guī)范無證經(jīng)營戶8家等問題，規(guī)范了行業(yè)經(jīng)營。其中，5月份對行業(yè)從業(yè)人員進行了安全培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)達56人，使從業(yè)人員懂政策法規(guī)、提高了安全意識。要求企業(yè)對配送點實行規(guī)范化管理，逐月定期召開安全會議，通報經(jīng)營情況和安全隱患檢查情況，不斷改進安全工作的會議制度。同時，對液化石油氣充裝單位和配送點進行考核評比，做到了企業(yè)制度健全，管理規(guī)范有效，極大地減少了安全隱患，全區(qū)液化氣全年無安全事故?！扒斑M配送點”被評為“安全、誠信配送點”。
2、天然氣管理方面。天然氣管理我們采取檢查和評比的方式實施管理。根據(jù)檢查和群眾中調(diào)查反應(yīng)情況，我們制定了天然氣（含1家cng加氣站共5家企業(yè)）安全生產(chǎn)先進企業(yè)和誠信服務(wù)明星企業(yè)的評比辦法，就安全和服務(wù)在企業(yè)中進行評比，要求企業(yè)作好檢查維修記錄，上門宣傳服務(wù)登記制度等。樹立企業(yè)抓安全和創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿，切實抓好安全管理規(guī)范化、行業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。成都市凱能燃?xì)庥邢薰?、溫江區(qū)興能燃?xì)庥邢薰颈辉u為“安全生產(chǎn)先進企業(yè)”，成都市臺商區(qū)天然氣開發(fā)有限公司被評為“安全誠信明星企業(yè)”。
3、cng加氣站管理方面。就我區(qū)目前天然氣供氣緊張的問題，我們積極尋求解決辦法，首先從9月份開始實施24小時供氣制度，考慮場地等因素實行分車道和分時段加氣的辦法，清理整改加氣服務(wù)質(zhì)量和提高安全保障，確保車輛加氣供應(yīng)經(jīng)營。
根據(jù)我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀和總體規(guī)劃，協(xié)助區(qū)規(guī)劃局、經(jīng)濟局與燃?xì)馄髽I(yè)共同研究燃?xì)庖?guī)劃。遵循我區(qū)城市總體規(guī)劃和消防專項規(guī)劃的要求，完成了《溫江區(qū)燃?xì)庖?guī)劃》，計劃分期實施，按照市場經(jīng)濟規(guī)律，合理確定了用氣發(fā)展指標(biāo)、供氣比例及燃?xì)鈨r格，使規(guī)劃具有較強的指導(dǎo)性和良好的.操作性，盡可能地滿足有條件的公共建筑、商業(yè)用戶用氣。
我們在燃?xì)鈾z查、處罰過程中，嚴(yán)格按照《成都市燃?xì)夤芾項l例》等法規(guī)，查處違規(guī)8件（次），對企業(yè)管道被違規(guī)占壓等情況下達限期整改通知達6次，拆遷違規(guī)建筑2處。全年召開安全工作會議6次，組織安全大檢查12次，暫扣、轉(zhuǎn)移液化氣鋼瓶68只，消除了安全隱患。確保了供氣和用氣的安全。
1、對市建委及燃?xì)馓幬募皶r落實轉(zhuǎn)發(fā)18份，清理整合液化氣配送點17家，達到全區(qū)液化氣集中配送，門市無重瓶，運輸采用自行車（含符合要求的電瓶車）和具有危險品資質(zhì)的車輛實行配送，降低了運營成本，規(guī)范了運輸和經(jīng)營。
燃?xì)獬淼墓ぷ骺偨Y(jié)和計劃篇三
06年9月份，我所為南道德政府前輩溝移民村12戶用戶，無償報裝接電，得到了政府和群眾的表揚。
作為企業(yè)單位，以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨，來推動企業(yè)效率。推行人性化服務(wù)，讓客戶的心暖起來，一絲微笑算不了什么，但能作為與客戶情感交流的橋梁與紐帶，拉近了與客戶的距離，一聲“你好”使客戶從心里愛戴我們。全體員工在服務(wù)行為上嚴(yán)格要求自己，接待客戶主動、熱情、耐心，對客戶提出的問題不推諉、不搪塞，搪塞贏得了廣大客戶的理解和尊重。二是細(xì)致服務(wù)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，避免出現(xiàn)服務(wù)盲區(qū)。第一次到供電所辦理用電業(yè)務(wù)的客戶，常常不知道要辦理那些手續(xù)，為方便客戶，我所設(shè)置了專門的咨詢點，員工總是不厭其煩地向客戶做耐心細(xì)致的解說。另外我所還進行了“安全宣傳日”定期組織便民服務(wù)活動和用電知識宣傳活動，進行“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”以及電價電費的政策宣傳。三是增加了用戶休息地，使用戶可以在交費排隊時可以看報，喝水，休息等便民服務(wù)。
其次，全面改善辦電環(huán)境，讓客戶的眼睛亮起來，在推動服務(wù)方式轉(zhuǎn)變的同時，客戶用電服務(wù)中心本著“量力而行，盡力而為”的原則，改善營業(yè)廳的環(huán)境。按照農(nóng)村供電所規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，對營業(yè)廳的`各種設(shè)施進一步裝修，設(shè)立公開欄，公布現(xiàn)行電價、各項收費標(biāo)準(zhǔn)、辦電程序、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，并公開向社會公布了供電服務(wù)承諾。
在一系列爭創(chuàng)“青年文明號”活動中，我所服務(wù)以“服務(wù)人民，奉獻社會”為宗旨，堅持搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，各項工作開展得有聲有色，從未發(fā)生過被群眾投訴或違章違紀(jì)現(xiàn)象，在社會上樹立文明電力企業(yè)的新形象，總之，通過自查，我所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作中有一定的成績，但也存在不足，我們將繼續(xù)加大工作力度，完善服務(wù)功能，堅持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新科學(xué)管理，努力提高供電所規(guī)范化管理水平及行風(fēng)建設(shè)工作，為農(nóng)電事業(yè)再鑄輝煌。
燃?xì)獬淼墓ぷ骺偨Y(jié)和計劃篇四
今年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，本人加強政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行工作責(zé)任，提高了思想認(rèn)識和工作水平，較好的完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將今年以來的學(xué)習(xí)工作生活等情況作以總結(jié)。
一、加強學(xué)習(xí)，提高政治思想認(rèn)識和工作能力水平。
今年，我按照群眾路線教育實踐活動部署要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)十八屆三中、四中全會和習(xí)近平總書記的系列講話精神。我在積極參加公司集體學(xué)習(xí)的同時，充分利用時間加強自學(xué)，摘抄筆記三本十余萬字，撰寫了
心得體會
，開展學(xué)習(xí)討論，并觀看了《周恩來的四天四野》、《永遠的焦裕祿》等影片，強化群眾工作理念，提高工作水平。根據(jù)工作需要，我還自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，以高度的熱忱和良好的心態(tài)投入工作，努力做好工作，服務(wù)群眾。思想境界的領(lǐng)悟和提高使我認(rèn)識到，任何工作，只要竭盡全力，以主動、積極的心態(tài)去面對，就一定會成功。
二、工作方面：在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮不怕苦、不怕累的工作精神自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)本公司、本部門、本崗位的各項制度、規(guī)則，嚴(yán)格按照公司里制定的工作制度開展工作。
1、完成本職工作、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高自身水平今年以來，根據(jù)上級以及公司要求，我不斷加強思想政治以及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，擴大知識面，積極加深對城市供水和供水安全等相關(guān)方面知識的了解掌握。每次遇到困難時，我就虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教，事后自己又歸納總結(jié)，不斷的改進自己的方式方法，從理論基礎(chǔ)上去探索和實施，在實踐過程中又不斷的進行總結(jié)和思考，為自己的理論知識補充鮮活的營養(yǎng)。通過一年來的踏實工作，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)，并使自己的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)都取得了極大的提升。
2、以服務(wù)為中心、理論結(jié)合實踐、在實踐中成長，作為公司抄表營銷員，我以扎實做好本職工作、積極服務(wù)客戶為己任。自我擔(dān)任抄表員以來，每一塊水表都是抄錄來的真實數(shù)據(jù)，確保了所負(fù)責(zé)片區(qū)的水價實實在在到了位，在最短的時間內(nèi)給客戶最滿意的答復(fù)。
今后努力的方向：正所謂是“金無足赤，人無完人”。在今后的工作中，我將朝著以下兩個方向努力：
1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、計算機應(yīng)用、客戶服務(wù)、城市供水及供水安全方面的各種理論知識，并用于工作實踐，以更好的適應(yīng)工作發(fā)展的需要。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，保證工作效率的提高。
2、實踐是不斷取得進步的基礎(chǔ)。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的工作能力，提高自己解決實際問題的能力，積極、熱情的對待每一件工作。把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為城市供水事業(yè)作出應(yīng)有貢獻。
高金峰2013年10月
燃?xì)獬淼墓ぷ骺偨Y(jié)和計劃篇五
20xx年的xx月xx日，是我來xx局報到的日子，也是我從一名學(xué)生向一名員工轉(zhuǎn)變的開始。五個多月的時間，轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧過去，展望未來，20xx年對于我來說是轉(zhuǎn)變的一年，也是具有重要意義的一年。
首先，我對我這將近半年的工作做一個簡單的總結(jié)：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會三個文化建設(shè)精神
二、在xx的日子
三、在xxx的日子
有目標(biāo)的生活，是最美好的!合同備案就是這樣一個讓我每天都有目標(biāo)的工作。從11月7日到11月19日十多天的時間里，在營銷部同事的'支持下，我們一共掃描了471份經(jīng)濟合同，其中，包括280份低壓供用電合同，36份高壓供用電合同，97份買賣合同，46份工程合同，11份技術(shù)合同和1份承攬合同。其實，掃描合同的工作沒有任何的技術(shù)含量，只是機械的重復(fù)，再重復(fù)，甚至可以說是枯燥的。但我仍然覺得很開心，因為畢竟這是我第一份力所能及的工作，第一份讓我在每天覺得充實的工作，第一份讓我每天都有目標(biāo)的工作。合同的量太大，又必須在11月20日之前上報省公司，導(dǎo)致我們不得不加班加點。
始終記得去年面試的時候，人事部主任跟我講的一句話：所謂雙贏，簡單的說就是自己不后悔，單位不后悔。作為一名新員工，我以此自勉。時刻保持虛心的態(tài)度，時刻擁有一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛，這是我每天提醒自己所要做到的。
四、自己的不足
工作之后，更多的是發(fā)現(xiàn)了很多自己的不足。xxx的工作很瑣碎，也很細(xì)致?？雌饋砗孟袷呛芎唵蔚墓ぷ鳎瑢嶋H上做起來一點也不容易。不管是寫一段短短的文章，還是做一個幻燈片，不管是文章中一個小小的稱呼，還是工作記錄中一個小小的細(xì)節(jié)，這些都能讓我學(xué)到東西，也讓我發(fā)現(xiàn)了自己的很多問題：
燃?xì)獬淼墓ぷ骺偨Y(jié)和計劃篇六
今年以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助下，本人加強政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，嚴(yán)格履行工作責(zé)任。使自己的政治、思想水平都有了很大提高，對工作內(nèi)容和性質(zhì)也有了更深的熟悉和理解。為今后能更好的開展工作提供了基礎(chǔ)，現(xiàn)將我今年以來的思想、工作、學(xué)習(xí)、生活等情況作個總結(jié)。
思想方面：今年我繼續(xù)以高度的熱忱和良好的心態(tài)投入到工作中，發(fā)揮自己的特長，努力把平淡無奇的工作做得出色。在工作中我進一步領(lǐng)悟到，各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。思想境界的領(lǐng)悟和提高使我明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
工作方面：在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮不怕苦、不怕累的工作精神自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)本公司、本部門、本崗位的各項制度、規(guī)則，嚴(yán)格按照公司里制定的工作制度開展工作。1、完成本職工作、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高自身水平今年以來，根據(jù)上級以及公司要求，我不斷加強思想政治以及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，擴大知識面，積極加深對城市供水和供水安全等相關(guān)方面知識的了解掌握。每次遇到困難時，我就虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教，事后自己又歸納總結(jié)，不斷的改進自己的方式方法，從理論基礎(chǔ)上去探索和實施，在實踐過程中又不斷的進行總結(jié)和思考，為自己的理論知識補充鮮活的營養(yǎng)。通過一年來的踏實工作，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)，并使自己的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)都取得了極大的提升。2、以服務(wù)為中心、理論結(jié)合實踐、在實踐中成長，作為公司抄表營銷員，我以扎實做好本職工作、積極服務(wù)客戶為己任。自我擔(dān)任抄表員以來，每一塊水表都是抄錄來的真實數(shù)據(jù)，確保了所負(fù)責(zé)片區(qū)的水價實實在在到了位，在最短的時間內(nèi)給客戶最滿意的答復(fù)。
今后努力的方向：正所謂是“金無足赤，人無完人”。在今后的工作中，我將朝著以下兩個方向努力：
1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、計算機應(yīng)用、客戶服務(wù)、城市供水及供水安全方面的各種理論知識，并用于工作實踐，以更好的適應(yīng)工作發(fā)展的需要。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，保證工作效率的提高。2、實踐是不斷取得進步的基礎(chǔ)。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的工作能力，提高自己解決實際問題的能力，積極、熱情的對待每一件工作。把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。
“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為城市供水事業(yè)作出應(yīng)有貢獻。
李飛 2018年12月
燃?xì)獬淼墓ぷ骺偨Y(jié)和計劃篇七
淮北華潤燃?xì)忮∠止?0xx年度在公司領(lǐng)導(dǎo)、黨總支及縣建委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹立安全發(fā)展理念，在秉承華潤集團“誠信、團隊、務(wù)實、積極、專業(yè)、創(chuàng)新”企業(yè)精神的同時，始終堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，牢固樹立安全發(fā)展理念，強化客戶管理、加大監(jiān)督監(jiān)管力度，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的方式推進安全生產(chǎn)，提高企業(yè)管理水平，并在此基礎(chǔ)上做了很多開創(chuàng)性的工作，讓分公司經(jīng)濟效益和社會效益邁上了新的臺階。
1、截止到今年十月份實現(xiàn)銷售天然氣氣量為1085萬方，其中民用戶為319萬方，公服為67萬方，工業(yè)天然氣為699萬方）。全年工業(yè)戶銷售焦?fàn)t氣氣量為2330萬方。
2、公司重新劃分了用戶管理區(qū)域，將楊莊礦、石臺選煤廠、青龍山、焦化廠等1萬余戶交由分公司管理。至今，民用戶總戶數(shù)已突達到萬戶，公服160余戶，工業(yè)13戶（其中包括焦?fàn)t氣用戶4戶）。僅20xx年1-10月份，就驗收各類新戶近15000戶，建卡各類新戶近萬戶，用戶的發(fā)展與快速增加達到歷史最高水平。
3、對用戶實行兩年一次的免費上門安檢工作，公司專門抽調(diào)業(yè)務(wù)尖子成立了安檢小組，使安檢工作更加專業(yè)化、細(xì)致化。20xx年總安檢戶數(shù)為20000戶，成功安檢13000戶，發(fā)現(xiàn)隱患3000余處，主要是針對于立管銹蝕、無熄火保護灶具、軟管老化、未安裝管卡等多處隱患進行下發(fā)隱患整改單，并將安全隱患100%納入公司呼叫中心進行回訪，一方面有力保障了燃?xì)庥脩舻陌踩褂?，遏制了重、特大事故的發(fā)生，同時也將部門工作的監(jiān)督性和實效性做到了實處。另外公司還專門組織員工對隱患較多的小區(qū)，如恒大明都、楊莊礦四排樓等進行了集中安檢、現(xiàn)場隱患整改等活動，一方面宣傳了燃?xì)庥脷獍踩ＷR，一方面將用戶的隱患進行現(xiàn)場立即整改，將用戶的安全落到了實處。
4、20xx年度共計小修20032處，開通燃?xì)?864戶，新戶掛表3140塊，舊戶改造306戶，室內(nèi)漏氣等隱患整改1452處，更換燃?xì)獗?11塊（其中過期表258塊），工業(yè)戶流量計等燃?xì)庠O(shè)施維修65余次，有力地通過優(yōu)質(zhì)及時的服務(wù)來推進公司的發(fā)展。
5、為了全力保障用戶的安全穩(wěn)定運行，燃?xì)饧瘓F推出自己的燃?xì)饩咂放啤鞍僮鹑細(xì)饩摺?，并在大廳設(shè)立專柜進行銷售，真正實現(xiàn)“使用一臺百尊燃?xì)饩?，用戶就少一個安全隱患”安全的理念。20xx年全年共銷售百尊燃?xì)饩?00臺，并為用戶免費進行送貨、安裝、調(diào)試，并履行“三年免費保修、終身維修”的服務(wù)承諾。
20xx年分公司所有員工把華潤“以人為本”的精神貫徹到工作當(dāng)中去，想顧客之所想，急顧客之所急，以敬業(yè)的精神、優(yōu)良的.服務(wù)，來保產(chǎn)量、保生產(chǎn)。
1、截止到今年十月份客服大廳收取燃?xì)赓M萬筆，收費金額萬元；cng充值全年度共17582筆，充值金額為1285萬元，辦理新卡225張，補卡96張。
2、完善和梳理了大廳部分工作流程，將用戶的報修、新戶開通、簽訂用氣合同、業(yè)務(wù)的咨詢、零戶的安裝及工作流轉(zhuǎn)均入大廳，一方面使工作銜接更加順暢，另一方面讓用戶感到更貼心方便的服務(wù)。全年客服大廳共辦理各項用戶開通流轉(zhuǎn)3140戶，零戶安裝等流轉(zhuǎn)200余戶。
燃?xì)獬淼墓ぷ骺偨Y(jié)和計劃篇八
我雖然是一個普通的抄表員，但我想，許多人的一生，都是在平凡的崗位上奉獻和度過，我沒有理由不在自己的崗位上努力工作!”日前，筆者采訪田小慧時，她說，她的事跡很平凡，她只是供水人中很普通的一個。
初，田小慧走上抄表工作崗位，勤奮好學(xué)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和敬業(yè)精神，使她在短暫的時間內(nèi)，學(xué)到了過硬的業(yè)務(wù)技能，抄表工作得心應(yīng)手。
工作中，田小慧總是用一顆熱心感動用戶。為了能遇上用戶在家中，準(zhǔn)確看表收費，她總是起早貪黑，任勞任怨。一次，在三岔路一家用戶抄表時，這家用戶因?qū)κ召M有誤解，便將怨氣直接撒在田小慧身上，在解釋過程中，女主人惡語相向，甚至沖上前出手抓扯，后在旁人的勸阻下，**暫時平息。此后，田小慧主動多次上門做耐心、細(xì)致的解釋工作，終于打動了用戶，用戶認(rèn)識到行為沖動粗魯時，也主動向田小慧道歉。
20的一天下午，讓田小慧想起至今仍心有余悸，她在烏陽紅光抄表時，由于剛接手這個片區(qū)的抄表工作，對環(huán)境極不熟悉，在一條深巷子里，突然躥出一只狗朝她撲過來，讓她完全無防備之力，事后她悄悄地去防疫站處理了傷口，第二天仍然堅持帶傷去抄表，至今，也少有人知道這件事。
烏楊下街有個叫張才軍的用戶，年因為車禍致殘，家中除了他，僅有一個年幼的孩子，家庭貧困加上行動不便，每月交納水費都成問題。田小慧了解到這一情況后，每月主動從自己兜里掏錢為這個特困戶交水費，到現(xiàn)在已經(jīng)一年有余。
春的辛勤耕耘，換來秋的累累碩果。幾年來，在她分管的片區(qū)內(nèi)，有近900用戶，每月100%的抄表率和100%的回收率是她的工作業(yè)績，她辛勤的工作，得到了同事、用戶的一致好評，，她被單位評為先進個人。
把“快速、主動、耐心、優(yōu)質(zhì)”的供水服務(wù)帶給了每一位用戶，是田小慧不懈的追求，她，還將在平凡的崗位上，默默地作出更多奉獻。
燃?xì)獬淼墓ぷ骺偨Y(jié)和計劃篇九
今年以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助下，本人加強政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，嚴(yán)格履行工作責(zé)任。使自己的政治、思想水平都有了很大提高，對工作內(nèi)容和性質(zhì)也有了更深的熟悉和理解。為今后能更好的開展工作提供了基礎(chǔ)，現(xiàn)將我今年以來的思想、工作、學(xué)習(xí)、生活等情況作個總結(jié)。
思想方面：今年我繼續(xù)以高度的熱忱和良好的心態(tài)投入到工作中，發(fā)揮自己的特長，努力把平淡無奇的工作做得出色。在工作中我進一步領(lǐng)悟到，各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。思想境界的領(lǐng)悟和提高使我明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
工作方面：在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮不怕苦、不怕累的工作精神自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)本公司、本部門、本崗位的各項制度、規(guī)則，嚴(yán)格按照公司里制定的工作制度開展工作。
1、完成本職工作、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高自身水平今年以來，根據(jù)上級
以及公司要求，我不斷加強思想政治以及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，擴大知識面，積極加深對城市供水和供水安全等相關(guān)方面知識的了解掌握。每次遇到困難時，我就虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教，事后自己又歸納總結(jié)，不斷的改進自己的方式方法，從理論基礎(chǔ)上去探索和實施，在實踐過程中又不斷的進行總結(jié)和思考，為自己的理論知識補充鮮活的營養(yǎng)。通過一年來的踏實工作，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)，并使自己的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)都取得了極大的提升。
2、以服務(wù)為中心、理論結(jié)合實踐、在實踐中成長，作為公司抄表營銷員，我以扎實做好本職工作、積極服務(wù)客戶為己任。自我擔(dān)任抄表員以來，每一塊水表都是抄錄來的真實數(shù)據(jù)，確保了所負(fù)責(zé)片區(qū)的水價實實在在到了位，在最短的時間內(nèi)給客戶最滿意的答復(fù)。
今后努力的方向：正所謂是“金無足赤，人無完人”。在今后的工作中，我將朝著以下兩個方向努力：
1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、計算機應(yīng)用、客戶服務(wù)、城市供水及供水安全方面的各種理論知識，并用于工作實踐，以更好的適應(yīng)工作發(fā)展的需要。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，保證工作效率的提高。
2、實踐是不斷取得進步的基礎(chǔ)。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的工作能力，提高自己解決實際問題的能力，積極、熱情的對待每一件工作。把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求?！包c點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為城市供水事業(yè)作出應(yīng)有貢獻。
高金峰
2013年10月
燃?xì)獬淼墓ぷ骺偨Y(jié)和計劃篇十
2020年圍繞加強客戶端安全管理，確?？蛻粲脷獍踩?深化燃?xì)饩€上服務(wù)和增值服務(wù)，推進互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)項目常態(tài)化，持續(xù)提升用戶品質(zhì)服務(wù)享受。
1.優(yōu)化管理模式確保用氣安全。面對管理用戶的激增，公司實行片區(qū)化管理，分為三大片區(qū)六小片區(qū)，每位運維人員都有自己的責(zé)任片，營造互幫互助氛圍，在冬季報修激增、啟封量巨大的緊急情況下也完美過渡，正常完成了運維任務(wù)。而且在這種模式下，一級隱患整改率有望突破新高達到100%。
2.深化線上服務(wù)和增值服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)。開通了網(wǎng)銀繳費、微信繳費、支付寶繳費等多種繳費手段，方便了用戶。線上繳費率達44.5%。優(yōu)化百尊銷售流程和售后服務(wù)，建立百尊燃?xì)饩咪N售檔案，及時進行安裝和維修等售后工作，開展售后回訪考核，促進服務(wù)水平提升。
3.強化服務(wù)督查，規(guī)范服務(wù)行為。公司全面加強服務(wù)督查管理，建立了自上而下的三級服務(wù)督查體系，出臺了服務(wù)督查管理制度和考核辦法，通過電話回訪、用戶走訪以及現(xiàn)場抽查三種方式對公司客戶服務(wù)部、熱線服務(wù)、市場開發(fā)部、工程部等一線服務(wù)部門的日常業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量進行回訪抽查，每月抽查回訪用戶約300戶，及時總結(jié)回訪意見和建議，并嚴(yán)格按照服務(wù)督查管理制度中的考核細(xì)則，規(guī)范公司服務(wù)行為，加大考核力度，不斷完善服務(wù)督查管理工作，促進公司服務(wù)工作的整體提升。
燃?xì)獬淼墓ぷ骺偨Y(jié)和計劃篇十一
以三會一課為基礎(chǔ)載體，拓寬學(xué)習(xí)途徑。與大區(qū)黨建標(biāo)桿基地主動對接，派駐黨務(wù)人員進行學(xué)習(xí)，結(jié)對子，快速提升;簽署黨建工作責(zé)任書，加強培訓(xùn)，進一步增強黨支部書記、委員的使命感和責(zé)任感，提高黨務(wù)工作水平和能力，努力使支部在推動年度工作中發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用;以黨建工作促群團和企業(yè)文化建設(shè)，全年開展大型活動不少于3次，落實黨內(nèi)關(guān)懷，關(guān)心困難和患病職工，加強企業(yè)文化建設(shè)，提升凝聚力;加大廉政教育力度，組織好廉潔教育活動月。結(jié)合審計整改工作，明確紀(jì)檢工作年度任務(wù)和目標(biāo)，營造風(fēng)清氣正的工作環(huán)境。
啟航2020年，我們將在市委、市政府及集團、大區(qū)的關(guān)心支持下，通過全體員工的奮力拼搏，力爭在經(jīng)營管理、用戶服務(wù)、風(fēng)險管控等各方面取得較大進步和提升，實現(xiàn)可持續(xù)、高質(zhì)量的發(fā)展，為國有資產(chǎn)保值增效做出新貢獻!
燃?xì)獬淼墓ぷ骺偨Y(jié)和計劃篇十二
作計劃
201x年，在市委市政府、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)保障局和集團大區(qū)的熱切關(guān)注和大力支持下，全體干部職工齊心協(xié)力，奮力拼搏，市場發(fā)展、管網(wǎng)建設(shè)、安全運營和企業(yè)文化建設(shè)等各項工作齊頭并進，均取得了可喜的成績。
一、201x年工作情況 (一)管網(wǎng)建設(shè)完成情況
管網(wǎng)建設(shè)穩(wěn)步推進。201x年1-11月公司累計完成管網(wǎng)建設(shè)35.597公里，公司以xx市區(qū)道路改造為契機，積極開展了燃?xì)夤芫W(wǎng)配套工程建設(shè)，完成了太行東西街(湖濱大道-沿山路)的中壓工程、縣前巷、英雄中路中壓等燃?xì)夤艿拦こ獭?BR> (二)經(jīng)營市場進一步拓展
積極發(fā)展居民用戶。今年以來，公司內(nèi)部梳理簡化用戶發(fā)展流程，加強部門間溝通協(xié)作，為用戶提供了更為便捷、高效地服務(wù)，1-11月累計簽約居民用戶23625戶，交付設(shè)計20315戶，交付安裝14536戶。大力發(fā)展工商業(yè)用戶。特別是積極配合市政府“向污染宣戰(zhàn)、享碧水藍天”環(huán)境保護百日攻堅行動中燃煤鍋爐天然氣改造攻堅戰(zhàn)，公司成立了燃煤鍋爐天然氣改造專項推進小組，董事長親自過問，總經(jīng)理親任組長，每周定時召開例會并向政府報告進展情況。全力推進鍋爐改造項目，截止目前，與74家鍋爐用戶簽訂了改造協(xié)議，已完工并通氣43戶。
公司堅持抓安全保供氣重服務(wù)，注重加強行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，堅持用戶至上，為用戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
關(guān)注xx市行風(fēng)熱線，為聽眾答疑解惑。公司總經(jīng)理劉仁杰和副總經(jīng)理徐明明多次參加節(jié)目，現(xiàn)場向用戶介紹燃?xì)馐褂冒踩⒁馐马?、供氣保障措施，并重點回應(yīng)聽眾和用戶現(xiàn)場提出的問題;公司在xx潤燃?xì)饩W(wǎng)站和政府網(wǎng)站進行公司服務(wù)流程、安全知識、投訴流程、辦事指南等內(nèi)容的公布，今年公司網(wǎng)站做了一次較大改版，重點突出了服務(wù)監(jiān)督和用戶留言，及時解決用戶疑問;印刷安全用氣宣傳單20余萬份并在各個小區(qū)發(fā)放，制作《安全用氣手冊》15萬冊將發(fā)往用戶;17輛運行車粘貼燃?xì)獍踩麄髅黠@標(biāo)志，配備錄音機，利用下班和雙休日到小區(qū)進行宣傳，發(fā)放宣傳資料，解答用戶冬季用氣注意事項和疑難問題。強化熱線電話受理服務(wù)，截止11月底，累計受理17363次，其中維修搶修電話9712次，咨詢電話7651次，維修搶修電話全部在規(guī)定時間內(nèi)進行了安排處理并100%回訪用戶。
同時，我公司窗口單位客戶服務(wù)部，始終堅持服務(wù)無止境的理念，不斷加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和對標(biāo)學(xué)習(xí)，推行標(biāo)準(zhǔn)化安檢服務(wù)流程，為客戶提供放心而又舒心地服務(wù)，受到了用戶的一致好評。截止11月累計更換煤氣表2079塊，處理戶內(nèi)漏氣 2143次，排除戶內(nèi)故障維修4499 起，戶內(nèi)管道改裝 687 戶，啟封507戶，對全市燃?xì)庥脩艏羞M行了一次戶內(nèi)安全大檢查，對年檢中查出的問題進行了登記、告知、分類處理，服務(wù)承諾達成率100%。
公司今年對辦公區(qū)上墻標(biāo)識、客服中心營業(yè)廳、搶險運行車輛、管線及調(diào)壓設(shè)施標(biāo)識等進行了完善，并認(rèn)真組織了xx燃?xì)鈜i品牌培訓(xùn)，同時，在大區(qū)品牌專員的指導(dǎo)下，我們學(xué)習(xí)借鑒好的方法和經(jīng)驗，起草了vi標(biāo)識牌改造方案，從而促進該項工作的體系化、規(guī)范化，更好地提升和維護整體品牌形象。
及時更新公司網(wǎng)站內(nèi)容，通過網(wǎng)站打造對外宣傳信息平臺。
對xx文化和公司大事，采取編印《簡報》的形式進行宣貫報道，保證了信息的時效性和宣貫的及時性。同時積極向鄭州大區(qū)《晉豫燃?xì)狻吠陡濉?BR> 為進一步深化和推進精益管理工作，于3月出臺了《xxxx有限公司201x年度精益管理工作考核評價及激勵辦法》并執(zhí)行;于4月制定出各部門精益管理業(yè)績合同，并于4月19日召開精益管理管理啟動會與各部門簽訂。根據(jù)集團和大區(qū)要求，進行了精益管理工具培訓(xùn)、進行了精益管理季度分析、半年檢討工作、對精益管理項目進行了跟蹤、推進，評審，4個項目達預(yù)計目標(biāo)。按時完成精益管理快速改善、半月報工作，201x年累計人均快速改善達8.56件，精益管理工作成效顯著。
3.全面推行學(xué)標(biāo)桿行動
依據(jù)“四方會議”上公司簽訂的201x年學(xué)標(biāo)桿責(zé)任書，制訂了公司各部門201x年部門學(xué)標(biāo)桿責(zé)任書;印發(fā)了《xxxx燃?xì)庥邢薰娟P(guān)于學(xué)標(biāo)桿實施方案的通知》;召開了“xxxx燃?xì)庥邢薰?01x年學(xué)標(biāo)桿工作啟動會”并與各部門簽訂責(zé)任書。圍繞“82項指標(biāo)”從公司、部門、班組到員工個人，全面推行學(xué)標(biāo)桿行動。
按時組織學(xué)標(biāo)桿檢討會議;啟動了月度簡報機制;召開了學(xué)標(biāo)桿中期推進會議，制訂了《下半年學(xué)標(biāo)桿方案》，出臺了《xxxx有限公司學(xué)標(biāo)桿工作考核評價管理辦法》，建立了高、中層“一對一”蹲點機制，要求全面、深入、扎實開展學(xué)標(biāo)桿工作。截止目前，公司8項重點提升項目已完成7項，82項指標(biāo)情況與上年度完成情況相比都有不同程度的提升，其中：40項指標(biāo)達到集團標(biāo)桿值，其余指標(biāo)還存在一定的差距，各職能管理正在不斷改進提升中。
二、存在問題
(一)安全形勢不容樂觀 城市供氣管網(wǎng)及設(shè)施隱患重重，自1992年燃?xì)夤芫W(wǎng)投運以來，經(jīng)過近20年運行，城市供氣管網(wǎng)及設(shè)施嚴(yán)重老化，已經(jīng)進入事故高發(fā)期。管道以高等風(fēng)險相對等級與較高風(fēng)險相對等級占主體，約占78.65%。由煤氣置換成天然氣后，氣質(zhì)發(fā)生了改變，管道的適應(yīng)性也隨之發(fā)生了變化，破損漏氣現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，201x年至今已發(fā)生戶外燃?xì)庑孤?10起，尤其是灰口鑄鐵管道的脆性斷裂問題，讓人防不勝防。因此對危舊管網(wǎng)的改造工作迫在眉睫。
戶內(nèi)設(shè)施及燃?xì)獗砝匣瘒?yán)重 目前，全市13萬用戶中已有7萬戶燃?xì)庥脩舻臍獗沓鍪褂闷谙?盡管我公司加大了更換力度，每年進行更換，但更換速度仍跟不上老化超期速度。有些戶內(nèi)管道腐蝕老化嚴(yán)重，用戶對戶內(nèi)燃?xì)夤艿栏脑旌透鼡Q超期表工作不理解，不配合;更換和改造難度較大。希望政府能加大安全宣傳力度，并給予相關(guān)政策和資金支持。
(二)氣價倒掛，經(jīng)營性虧損越來越多
目前燃?xì)馐袌龌靵y，多家經(jīng)營，國新遠東公司、銘石等或無燃?xì)饨?jīng)營資質(zhì)、或無設(shè)計施工資質(zhì)、或無搶修應(yīng)急措施的單位在xx市場經(jīng)營燃?xì)鈽I(yè)務(wù)。有些經(jīng)營單位只重效益，不重民生，只為一些利潤較高的、大的工商業(yè)用戶供氣，而不考慮發(fā)展居民用戶;有些經(jīng)營單位只考慮賺取接駁收入，后續(xù)服務(wù)不規(guī)范，甚至退出xx市場;有些經(jīng)營單位輸送輕烴氣、油質(zhì)氣等氣種，不符合相關(guān)安全供氣規(guī)定，因此也不能保障供氣安全。這些使本來就不容樂觀的安全形勢更顯緊張，亟需政府加強燃?xì)馐袌鰷?zhǔn)入管理和燃?xì)饨?jīng)營的監(jiān)管力度。
(四)工程建設(shè)中燃?xì)馀涮捉ㄔO(shè)未能跟進
在新建小區(qū)、改擴建項目、市政道路改造、背街小巷改造中未考慮燃?xì)馀涮捉ㄔO(shè)，以致其完工后，才考慮燃?xì)馀涮捉尤?，?dǎo)致市政管網(wǎng)未到達的區(qū)域不能及時通氣，區(qū)域供氣不能得以滿足，引發(fā)百姓上訪的出現(xiàn)，希望政府能夠在以后新建小區(qū)、改擴建項目、市政道路改造、背街小巷改造中充分考慮燃?xì)馀涮自O(shè)施的建設(shè)。
(五)燃?xì)饨ㄔO(shè)等相關(guān)手續(xù)辦理不順暢
燃?xì)夤艿冷佋O(shè)、管網(wǎng)改造、加氣站建設(shè)手續(xù)涉及到發(fā)改、質(zhì)監(jiān)、消防、市政、園林規(guī)劃等多個部門，手續(xù)辦理起來比較困難。比如我公司車用氣項目，是一項利國利民的工程，能夠解決市區(qū)百余輛公交車輛的清潔能源使用問題，對我市空氣質(zhì)量改善有非常大的幫助，但相關(guān)手續(xù)辦理一直比較困難;另外，在市區(qū)現(xiàn)有的十幾家汽車加氣站中無一家是我公司的。希望政府能夠協(xié)調(diào)相關(guān)部門在燃?xì)夤艿冷佋O(shè)、管網(wǎng)改造、加氣站建設(shè)手續(xù)的許可辦理中予以支持。
三、201x年計劃
201x年總體工作思路：以市政府燃煤鍋爐改造和城中村改造為契機，在大力發(fā)展中小工商用戶的同時，穩(wěn)妥推進居民用戶的發(fā)展;以潞長和長壺高壓管線建設(shè)為基礎(chǔ)，實行多氣源并舉，全方位開展縣域市場投資和加氣站建設(shè)，實現(xiàn)優(yōu)化供氣結(jié)構(gòu)和創(chuàng)造新的利潤增長點。重點工作如下：(一)大力發(fā)展工商用戶，穩(wěn)步推進居民用戶。201x年結(jié)合燃煤鍋爐改造工作，公司持續(xù)加快中小工商用戶的發(fā)展，計劃完成工商戶80戶;居民用戶32000戶。(二)多氣源并舉，全力保障氣源建設(shè)。
通過山西國化能源公司與潞城分公司的對接，完成公司氣源的又一條線路，201x年公司將實現(xiàn)多氣源供氣，百分之百保證穩(wěn)定供氣。
(三)努力拓展經(jīng)營區(qū)域，積極完成4座加氣站建設(shè)
201x年公司將建設(shè)潞城—xx，xx—壺關(guān)19公里的高壓管線，進一步延伸和完善公司的管網(wǎng)結(jié)構(gòu)，保證用戶的發(fā)展需要。
(五)繼續(xù)危舊管網(wǎng)改造，做實安全供氣工作
1.積極穩(wěn)妥推進基層員工人崗匹配工作，不斷完善和改進薪酬體系。
2.進行公司安全風(fēng)險評估;對ohsas體系進行監(jiān)督和審核;加強安檢、培訓(xùn)及安全宣傳，杜絕安全事故的發(fā)生。3.努力提高服務(wù)水平。通過對入戶安檢和百尊灶具維修的對標(biāo)學(xué)習(xí)，從而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.加強營收管理，縮短氣費回收周期，為公司提供更多的現(xiàn)金流。
燃?xì)獬淼墓ぷ骺偨Y(jié)和計劃篇十三
內(nèi)容導(dǎo)讀：
在此新春佳節(jié)已宣告接近尾聲，我奇雨公司迎來年輕朝氣三歲生日喜慶之際，通過20xx年過去一年各項工作的緊張有序開展，及業(yè)務(wù)創(chuàng)收、市場拓展、市場細(xì)分定位、新老客戶資源的維護與管理等各方面的經(jīng)驗總結(jié)，本部團隊本著“既看出力，又看業(yè)績”等客觀綜合評價考核的業(yè)務(wù)推廣及執(zhí)行理念，充分認(rèn)識到作為文化傳播行業(yè)新入者自身存在的不足。
20xx年是特殊又關(guān)鍵的一年，由于國外次貸危機驟然發(fā)生，相續(xù)國內(nèi)各行業(yè)市場環(huán)境出現(xiàn)諸多不穩(wěn)定性，使得本行業(yè)我部各項工作開展，在一定程度上也同樣面臨著各類客戶下單量有所減少的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
總結(jié)過去，思考現(xiàn)在，把握將來。為更好，更有效配合我公司各環(huán)節(jié)、各部門，在新一年度創(chuàng)造出更輝煌更驕人的成績，結(jié)合實際存在的問題缺陷，熟思后，20xx年第二季度，我準(zhǔn)備做出并將修正性地實施如下計劃。
一、業(yè)務(wù)開展工作流程：圖例
主動聯(lián)系下單型 信息收集與統(tǒng)計分析 客戶類型定位
非主動聯(lián)系下單型 信息反饋
綜合比較型 方案修正改進 下單 完成提交任務(wù) 后續(xù)收款 材料選擇供應(yīng)
二、客戶資源管理及實施概要
1、 進行信息的收集與統(tǒng)計分析，根據(jù)接單類型的差異，完整精要地建立相關(guān)的客戶資源管理檔案，必要時包括中介商，各種各種供應(yīng)商，以及同行業(yè)同類競爭者產(chǎn)品的相關(guān)詳細(xì)資料。
2、 積極了解當(dāng)前各行業(yè)各種競爭環(huán)境，包括經(jīng)濟環(huán)境以及公共環(huán)境，并不失時機地明了、掌握本行業(yè)及相關(guān)制約行業(yè)的發(fā)展規(guī)律和前景，通過自己獨到的市場眼光和敏銳的商業(yè)嗅覺，洞悉其中萬變的發(fā)展軌跡和發(fā)展勢頭。爭取以盡可能高的命中率，即成功率，迅速抓住身邊各種稍縱即逝的業(yè)務(wù)訂單和相關(guān)信息。
3、 時刻注意跟進和完善客戶的信息更新，建立客戶的拜訪，以及回訪記錄。
4、 根據(jù)客戶的資金信用狀況，經(jīng)營規(guī)模，人員素質(zhì)，及其自身內(nèi)部運作管理能力，對客戶進行等級劃分，在根據(jù)公司政策、市場具體情況等因素前提下，決定近期內(nèi)我們該要下大力氣的目標(biāo)客戶。
5、 同客戶所在的公司或單位相關(guān)部門，保持良好的通訊聯(lián)系，建立數(shù)據(jù)庫，對相關(guān)信息進行時段性跟蹤分析，盡最大努力提高新老客戶的回頭率，乘勢打造我們奇雨的新型全方位服務(wù)模式，和服務(wù)品牌。
三、業(yè)務(wù)團隊的組織與帶領(lǐng)、及行動計劃的制定
1、業(yè)務(wù)團隊的相關(guān)業(yè)務(wù)工作開展，可根據(jù)市場活躍的程度，及需求強度，考慮采取區(qū)域劃分專人負(fù)責(zé)制的辦法進行管理，好處有幾點，如下：
（1） 專人專區(qū)負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)人員對地理物情等各種環(huán)境不陌生，有利于增強自信心，便于業(yè)務(wù)工作的有效開展。
（2） 服務(wù)專區(qū)內(nèi)，新老客戶對外派的業(yè)務(wù)人員，無論從心里還是從視覺印象上都比較容易接受，可在一定程度上增強我方人員在客戶心中的可信任感。提高外訪、洽談的成功率。
（3） 俗話說“金杯銀杯，不如老百姓口碑”，在如今科技和通訊等各種傳播技術(shù)手段都相對發(fā)達的商品經(jīng)濟市場，對于各種技術(shù)和資金都尚欠成熟雄厚的中小企業(yè)，要想獲得更豐更高的訂單增量，其中潛在客戶的市場開拓，實在缺少不了70%~80%新老顧客的言語推薦、及經(jīng)驗傳授。而且采取這種方式具有頗強的“連帶效應(yīng)”。
（4） 有利于員工的能力、業(yè)績等各項考核指標(biāo)的量化跟蹤，且從業(yè)務(wù)員自身職業(yè)規(guī)劃等長遠的角度來說，也具有相當(dāng)重要而深遠的意義。（各種具體落實方案，此暫不贅述）
2、 做為業(yè)務(wù)團隊的業(yè)務(wù)員，身負(fù)完成公司業(yè)績指標(biāo)的艱巨任務(wù)，本部對各個既定劃分區(qū)域的業(yè)務(wù)員自身的業(yè)務(wù)技能和自我管理能力要求都相當(dāng)高。不過我們會考慮實時給予一些相對強度的控制、溝通、協(xié)調(diào)和督導(dǎo)。
3、 在激烈的市場競爭中，更需要要求外線工作人員保持極其高頻率和足夠數(shù)量的聯(lián)絡(luò)次數(shù)，及拜訪次數(shù)。以期用行業(yè)內(nèi)相對穩(wěn)定的成交額和連續(xù)的專業(yè)客戶服務(wù)，令競爭對手于短期內(nèi)極難打破和摧毀我們建立起來并擁有的區(qū)域客戶群和局部市場。
4、 完成公司廣告業(yè)務(wù)目標(biāo)任務(wù)，及時反饋近期市場和客戶信息，配合其它部門統(tǒng)籌開展工作。
5、 引領(lǐng)本部團隊，主動開展各種實踐經(jīng)驗，感悟，心得的全面相互學(xué)習(xí)，從一定程度上增強我們團隊人員的業(yè)務(wù)技能，以及自身素質(zhì)。并對相關(guān)外務(wù)運行成本費用等，采取一系列切實可行，行之有效的指導(dǎo)和控制措施進行管理和監(jiān)督。
四、業(yè)務(wù)經(jīng)理基本職能的陳述、及近期內(nèi)戰(zhàn)略性行動方案計劃
（一）基本職能的介紹與陳述
1、 策劃、并組織有關(guān)的各種市場活動，管理、參與跟進有關(guān)的項目咨詢，與相關(guān)的媒體保持良好的工作聯(lián)系。
2、 建立數(shù)據(jù)庫，進行跟蹤分析，爭取為公司提供真實可靠，既精確又有價值的市場信息。不失時機地洞察相關(guān)行業(yè)發(fā)展趨勢。
3、 獲得并千方百計爭取保持公司方面要求的最低業(yè)務(wù)總利潤。
4、 建立完善，科學(xué)切實可行的業(yè)務(wù)長遠管理制度。在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下積極開展各項工作，并積極爭取為公司業(yè)務(wù)方面的管理提供專業(yè)的、可靠的、最新的參考依據(jù)。
5、 制定月度、季度等時間段的工作目標(biāo)，以及撰寫相關(guān)的季度工作總結(jié)。并負(fù)責(zé)本部門員工的工作分工，考勤，培訓(xùn)，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部人員團結(jié)協(xié)作，有計劃，有效率地組織和開展工作，完成公司規(guī)定的業(yè)績指標(biāo)。
6、 鼓勵和引領(lǐng)本部門人員，積極開展各種學(xué)習(xí)，交流活動，介紹新思想，推廣新經(jīng)驗提高整體業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。
7、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時分派的其他工作。
（二）近期戰(zhàn)略性行動方案
1、 制定月度、季度等的工作計劃
（1） 在季度工作開展第一期，以市場的鋪墊以及對市場進行熱身推動為主，充分利用現(xiàn)有各種資源，盡最大努力和最大限度開拓廣告市場，打響奇雨于漳州各區(qū)縣，區(qū)域市場知名度。
（2） 而在3月份，由于經(jīng)過1月、2月很多單位各種迎新宣傳計劃的大量進行，3月份一般將極有可能沉浸在一個不長不短比較低迷的廣告時期。我們將會充分利用好這段時間，積極補充各種相關(guān)知識，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，以及通過各種渠道、方式千方百計，提前準(zhǔn)確地做好下一輪廣告業(yè)務(wù)市場再次活躍的工作開展準(zhǔn)備。
（3） 在4月份的時候，由于要迎來“5·1 勞動節(jié)，農(nóng)歷的端午節(jié)等節(jié)慶的緣故，各種媒體，通訊單位，旅游，食品，服裝鞋帽，酒店餐飲，甚至行政事業(yè)單位等，通常都會有一定的節(jié)假日慣性宣傳行動。而此，我們廣告業(yè)務(wù)市場一般同時也將迎來一個小小的高峰期。并且，隨著夏季氣候不斷轉(zhuǎn)熱，各種季節(jié)性飲品，沐浴、清洗用品，防曬，蚊蟲用品等的廣告也會相繼下單投放。
2、 制定相關(guān)的，個人及團隊的學(xué)習(xí)計劃
（1） 做市場拓展，相關(guān)從業(yè)人員需要根據(jù)不停變化的市場形勢、局面，不斷調(diào)整工作方法，經(jīng)營思路。學(xué)習(xí)，對于做業(yè)務(wù)這一塊的人員來說顯得非常重要，因為其直接影響到相關(guān)業(yè)務(wù)人員與時俱進的思維，和將來業(yè)務(wù)方面表現(xiàn)出來的生命力。
（2） 我們將會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)的強度和方向，以期補充新的能量。如：產(chǎn)品知識、營銷知識、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運作管理等相關(guān)廣告的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
3、 加強自身思想、精神文化建設(shè)
（1） 增強全局意識，增強責(zé)任感以及團隊意識。
（2） 爭取以全新的精神面貌，和十分的飽滿的工作熱情，積極主動把職責(zé)內(nèi)各項工作落到實處，以期盡可能大的減輕公司各方，領(lǐng)導(dǎo)等的管理壓力。
燃?xì)獬淼墓ぷ骺偨Y(jié)和計劃篇十四
2019年公司在縣委縣府及縣建設(shè)局的關(guān)心支持和領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力做了大量的工作，在生產(chǎn)經(jīng)營和安全管理等方面取得了一定的成效，特總結(jié)如下：
一、生產(chǎn)經(jīng)營取得了預(yù)期目標(biāo)
1、今年以來公司上下緊密圍繞2019年的目標(biāo)任務(wù)主動出擊，較好地完成了xx小區(qū)、xx等小區(qū)的庭院管網(wǎng)、戶室安裝工程、全年共安裝xxxx戶，已開通使用xxxx戶。
2、完成了配氣站到xx區(qū)約xx公里的主管xx管線安裝工作，xx小區(qū)已對xxxx余戶進行了戶室管網(wǎng)的部分安裝工作。
3、完成了配氣站至xx槽xxx主管，向xx施工區(qū)外圍管線的安裝工程x公里及前期準(zhǔn)備工作，即購回主管xxx無縫鋼管約xx千米，輔助材料xx余萬。并完成了xx槽新區(qū)庭院主管網(wǎng)約xx公里的安裝工作。截止10月份完成在建工程投資xxxx萬元。
4、完成xx住宅樓、xxx住宅樓、xx公司住宅樓等部分改造（室內(nèi)表改為戶外表）工作，完成戶內(nèi)表改造xxx余戶。
二、經(jīng)營狀況步入良性循環(huán)，并取得了一定的成效
1、實現(xiàn)銷售稅利，截止10月底累計實現(xiàn)經(jīng)營銷售收入xxxx萬元，主營業(yè)務(wù)稅金及附加、增值稅共計上交xxx萬元。
2、新增固定資產(chǎn)xxx萬元。
三、
抓重點強化內(nèi)部管理、引入競爭激勵機
1、今年公司的重點放在已建成的xxx的戶室安裝工作；對xx、xx槽新區(qū)的主管及庭院管作為特事特辦、按照縣政府的工作部署和要求，搶時、搶進度與相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施同步進行，做到了按時、按量完成相應(yīng)工作任務(wù)，為xx、xx槽的基礎(chǔ)設(shè)施的落實創(chuàng)造了條件。
2、凡對重點工程，公司都堅持“安全第一”的原則，認(rèn)真做好工程安全工作，由負(fù)責(zé)安全的主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、做到安全工作層層落實，具體到點、到人。從不放過任何安全隱患。對檢查出隱患及時組織整改，做到有措施、有落實，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)中。特別是加強節(jié)假的安全巡查工作，確保安全平穩(wěn)供氣。對趙云管線落實專人負(fù)責(zé)巡查，今年發(fā)現(xiàn)兩處因本體銹蝕天然氣泄漏，公司立即組織人員連夜搶修及時整改。對城區(qū)管網(wǎng)進行分片區(qū)專人負(fù)責(zé)每月一次安全大檢查，同時配合冬季安全大檢查，公司特購進并安裝加臭裝置一套，在9月、10月進行了兩次加臭查漏大檢查，為了廣大用戶配合公司特在縣新聞電視節(jié)目上連續(xù)兩次一周時間進行宣傳，從而增強了廣大用戶對安全使用天然氣查漏、防漏的意識。
3、引入競爭激勵機制，對所屬轄區(qū)的安全責(zé)任人實行考核獎勵，反之出現(xiàn)安全隱患未發(fā)現(xiàn)者則給予考核扣發(fā)。安全與工資獎金效益掛鉤，極大地調(diào)動了全體員工的積極性和主動性。今年對城區(qū)檢查出的幾起人為事故即，xx小區(qū)兩次因修房和修電力溝對天然氣管造成損壞，xxx等因其他施工造成天然氣管損壞，至使天然氣泄漏，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時組織人員搶修，快速恢復(fù)供氣。2019年公司未發(fā)生任何安全責(zé)任事故，做到了安全生產(chǎn)。
4、完善各項規(guī)章制度，公開天然氣安裝費、氣費價格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立公示牌，同時還設(shè)立了搶修、投訴和查詢電話，增設(shè)了公司干部職工形象欄，實行首問制、承諾制和服務(wù)公約，建立用戶電話報修登記，落實24小時內(nèi)回復(fù)落實制。及時解決用戶提出的問題。
四、存在的困難和問題
公司走過了xx個春秋，經(jīng)歷了一個曲折發(fā)展的艱難歷程，面對新的發(fā)展形勢，將遇到新的困難和新的挑戰(zhàn)。
1、按縣委縣府總體規(guī)劃和部署，要建設(shè)xx、xx槽新區(qū)，天然氣管網(wǎng)和場站及cng加氣站，公司將面臨巨額投資壓力，新建項目總投資至少在xxxx萬元以上。
2、xx槽新區(qū)建設(shè)主管網(wǎng)將穿越城區(qū)主街道和向xx電站施工區(qū)，施工難度大，必須征得xx總公司的同意，因此，還必須求得縣政府及相關(guān)部門的鼎力相助和大力支持，否則工作無法推進。
3、xx新區(qū)和xx槽新區(qū)的天然氣管網(wǎng)建設(shè)，給公司管理增大了管理難度，分別與城區(qū)形成三角地帶的用戶供氣區(qū)域，對管理和維護提出了更高的要求。尤其是建xx槽主管線必須在較短時間內(nèi)完成施工任務(wù)，一旦向xx電站大壩截流，不允許在施工區(qū)內(nèi)作業(yè)，將會對xx槽新區(qū)的天然氣用氣推延更長時間，難以滿足新區(qū)移民群眾迫切希望盡快用上天然氣的愿望，因此，施工任務(wù)重，時間緊，給公司帶來了前所未有的壓力和困難。
4、老城區(qū)管網(wǎng)經(jīng)過十年的運行，將面臨大面積的維護改造，由于老城區(qū)房屋建設(shè)不成整體規(guī)模，參差不齊，維護改造難度相當(dāng)大。尤其是部分用戶又不能正確理解，不予以配合，給維護改造造成了較大的阻力，此項工作是一項持久而艱巨的任務(wù)，需要政府及相關(guān)部門給予大力支持和宣傳引導(dǎo)。
五、2020年的工作計劃和目標(biāo)任務(wù)
1、20xx年公司將工作的重點放在xx、xx槽新區(qū)的天然氣安裝和xxcng高壓加氣站的建設(shè)上，實現(xiàn)兩個新區(qū)新增天然氣安裝xxxx戶左右。商業(yè)用氣xxx戶。
2、加大新區(qū)庭院管網(wǎng)及cng高壓加氣站投資力度，加快施工進度，力爭完成cng加氣站主體場站、基礎(chǔ)房建、設(shè)施及配套工作，完成主體設(shè)備的選型定點采購任務(wù)；完成xx和xx槽配氣站的基礎(chǔ)、房建工作。
3、對老城區(qū)具備改造條件的部分庭院管網(wǎng)及戶內(nèi)表改造xxx戶。更換天然氣庭院部分表箱和庭院管。
4、抓好各項工程的安全工作，始終堅持“安全第一”、“安全重于泰山”的理念，認(rèn)真抓好安全工作的責(zé)任和措施的落實，對造成安全責(zé)任事故和責(zé)任人絕不放過，在安全這個問題上公司絕不手軟。做到一手抓生產(chǎn)，一手抓安全。在抓好安全生產(chǎn)的同時，還要加強和注重職工隊伍建設(shè)，使之成為一支能應(yīng)對任何突發(fā)事件，作風(fēng)過硬，技術(shù)過硬能打勝仗的隊伍。
總之，2020年公司將隨著向xx電站的建設(shè)和xx在xx區(qū)位優(yōu)勢及經(jīng)濟發(fā)展的大好形勢，借xx經(jīng)濟發(fā)展的大好機遇，克服一切困難，為盡快解決xx城區(qū)居民都能用上用好天然氣，為共創(chuàng)一個和諧美好的社會，為xx縣的經(jīng)濟發(fā)展建設(shè)貢獻我們的一份力量。篇2：
時光飛逝，不經(jīng)意間我們的腳步已經(jīng)邁到了臨近2019年的歲末。隨著環(huán)境的變化，我工作、思想、生活上的轉(zhuǎn)變也十分明顯，所以感觸亦多。2019年有快樂也有艱苦，有目標(biāo)也有迷茫，有充實，有成長。我很慶幸，在我站在人生的轉(zhuǎn)折點上時，在我遇到困難時，有公司領(lǐng)導(dǎo)的理解體諒，有親切的同事們幫助與照顧，讓我在2019年從容走過，也讓我有信心積極面對到來的2020年。
2019年我嚴(yán)格遵守了公司的相關(guān)管理制度，盡職盡責(zé)的完成好了自己的工作任務(wù)，認(rèn)真履行了自己應(yīng)盡的工作責(zé)任。現(xiàn)就今年我在公司的工作情況做一個總結(jié)，為公司領(lǐng)導(dǎo)交上一份答卷，請公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。
一、2019年完成的主要工作內(nèi)容
（一）、x月份來到公司后參加xx的閥門開挖、接續(xù)、回填等工作，學(xué)習(xí)使用電熔焊機、熱熔焊機及閥門焊接施工。
（二）、x月中旬至x月中旬對xx路中壓管網(wǎng)鋪設(shè)組織現(xiàn)場施工xxxx米，鋪設(shè)警示帶。
（三）、八月份對xx路及其xx路穿越組織現(xiàn)場施工xxxx米，進行資料整理記錄。
（四）、對xx小區(qū)1號樓、2號樓、3號樓戶內(nèi)主力管道進行設(shè)計并組織施工；對6號樓、2號樓、3號樓安裝指導(dǎo)掛表共計xxx戶。
（五）、今年上半年我們工業(yè)、公服用戶開發(fā)了xx公司食堂、xx豆?jié){等xx處，對這兩個公服用戶進行現(xiàn)場勘查、設(shè)計施工圖紙，并進行現(xiàn)場施工安裝指導(dǎo)。
（六）、對xx飯店附近小區(qū)壁掛爐采暖的7戶進行施工圖紙設(shè)計并組織施工掛表。
（七）、對工業(yè)園區(qū)管網(wǎng)鋪設(shè)工程進行前期調(diào)研，現(xiàn)場勘查、設(shè)計施工圖紙xxxx米，目前已鋪設(shè)完成xxxx米。并對xx工業(yè)園區(qū)內(nèi)的四道穿越組織施工并記錄資料xxx米。
（八）、進入xx月中旬組織驗收小組進行2019年全年工程驗收工作，截止到x月x日，實地驗收測量穿越工程xxxx米；挖溝工程xxxx米；工程公司焊管工程xxxx米。
（九）、處理完成其他工作以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項。
二、工作中的不足之處
鑒于我以前工作的方式和內(nèi)容都與現(xiàn)在的燃?xì)夤ぷ饔泻艽蟪鋈?，很多東西都是來公司后從新學(xué)習(xí)，并且一人身兼技術(shù)員和資料員兩個崗位，所以一開始不能跟上公司要求。但是公司領(lǐng)導(dǎo)給了我足夠的適應(yīng)時間，并給予了我很多的幫助，讓我能一步步的熟悉起來直至能完成公司交給我的工作任務(wù)。但在工作中，我體會到仍有許多的不足之處需要提高：
2、在設(shè)計圖紙工作中仍存在許多錯誤，設(shè)計圖紙仍然不能在較緊張的時間內(nèi)保質(zhì)保量的完成。
3、作為技術(shù)員兼資料員平時身兼兩個崗位，工作繁瑣雜多，不能深入施工現(xiàn)場拿到一手資料，對工程施工資料記錄有紕漏。
三、下一步的打算及要求
1、增強責(zé)任心
發(fā)揚技術(shù)人員吃苦耐勞精神，提高自身責(zé)任心。在工作之余加強學(xué)習(xí)，正確認(rèn)真對待每一項工作，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。保證能夠按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項工作任務(wù)。技術(shù)工作沒有止境，技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)我仍然是一名年輕的技術(shù)員，經(jīng)驗不足，所以對待工作絲毫不敢怠慢。
2、改進工作方式方法
（1）、工作方法：把工作中的得失和每次出現(xiàn)的問題記下來以便吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，遇到疑難問題要及時查閱相關(guān)資料并與他人溝通，耐心的聽取他人提出的建議。
（2）、工作方式：在進行每一項工作任務(wù)前，先擺正自己態(tài)度，樹立工作目標(biāo)，然后再投入到工作中去，工作過程中要經(jīng)常提醒自己不能犯錯。
3、不斷創(chuàng)新，積極進取
在今后的工作中及時總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，積極聽取合理化建議，多請教行業(yè)前輩，大膽進行技術(shù)革新，拋棄舊觀念，不斷創(chuàng)新。
2020年是公司大發(fā)展關(guān)鍵的一年。2019年的工作實踐給我?guī)砹撕芏嗵岣咄瑫r也伴隨著許多教訓(xùn)，在2020年我要竭盡全力，迅速執(zhí)行，及時完成領(lǐng)導(dǎo)下達的工作任務(wù)，同各部門同事緊密配合，齊心協(xié)力共同實現(xiàn)公司美好未來。
公司在各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，快速、優(yōu)質(zhì)、高效完成了項目立項、氣站選址、建站敷管等工程事項，并于去年9月成功投產(chǎn)點火，讓市民用上了清潔、價廉、安全的管道天然氣，完成了政府多年來恢復(fù)使用管道氣的夙愿，重新點燃百姓使用管道氣的希望，辦了一件順民心、得民意的大好事，也為政府評報園林城市添上了濃墨重彩的一筆。
現(xiàn)通過一年的時間，已在城區(qū)敷設(shè)了中低壓管網(wǎng)180余公里，簽約用戶30000余戶，通氣用戶15000余戶，創(chuàng)造了城市管道燃?xì)獍l(fā)展史上的奇跡。奇跡的取得，得益于市委、市府及各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持，尤其是在座的部門和各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。
燃?xì)庑袠I(yè)，安全是企業(yè)的生命線。在確保企業(yè)快速發(fā)展的同時，公司從創(chuàng)建伊始并始終如一地高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求抓好安全生產(chǎn)。借此次搶修應(yīng)急演練的機會，我把公司的安全生產(chǎn)工作情況向大家做一個簡短匯報。
一、建立、健全安全管理制度
為確保建立起來的制度能有效實施并執(zhí)行到位，不致于停留在口頭上，體現(xiàn)在文字中，或躺在柜子里，公司成立了安全生產(chǎn)委員會，由13人組成，設(shè)臵專職安全管理員1名，部門兼職安全管理員3名。設(shè)臵專職巡線員、專職搶修員和兼職宣傳員。公司每年都與各部門負(fù)責(zé)人及各崗位人員簽定安全管理目標(biāo)責(zé)任書，嚴(yán)格執(zhí)行各級安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全事故責(zé)任追究的規(guī)定，切實將安全工作落實到崗位，落實到責(zé)任人，實行誰在崗，誰負(fù)責(zé)，誰操作，誰負(fù)責(zé)的首問責(zé)任制。要求每個員工做到有崗必有責(zé)、上崗必守則。
二、建立、健全安全管理組織體系
根據(jù)國家燃?xì)獍踩嚓P(guān)法規(guī)，結(jié)合公司實際，公司先后建立并完善了“工程施工安全管理制度”、“安全運營管理制度”、“安全檢查制度”、“安全例會制度”、“安全教育及培訓(xùn)制度”、“安全考核制度”、“氣站安全管理制度”等全面的安全管理制度，使公司安全管理工作有法可依、有章可循，做到高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，并使之規(guī)范化、科學(xué)化、系統(tǒng)化。
三、堅持執(zhí)行安全檢查制度
遵照建設(shè)部和國家安全委員會的精神，根據(jù)市建設(shè)局的要求，我司加大安全管理的各項投入。公司成立安全運營部負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)的全面管理，安全運營部下設(shè)巡線班、搶修班、運行班、專職安全員共13人，負(fù)責(zé)氣站的運營、管線的巡查、燃?xì)庠O(shè)備的維護保養(yǎng)、安全檢查及隱患的發(fā)現(xiàn)整改、燃?xì)馐鹿实膿岆U搶修工作。
為了處理各類應(yīng)急事故，公司購臵了專用搶修車輛，電焊機、pe管焊機、防爆電機、防爆工具、各種警戒設(shè)備等搶險、搶修工機具；按國家公安消防部門要求配備了齊全的消防設(shè)施和消防設(shè)備，能滿足處理各種燃?xì)馔话l(fā)事故的需要。
五、加強安全教育及安全培訓(xùn)
為加強員工的安全意識，熟練掌握安全技術(shù)操作規(guī)程。規(guī)定班組安全教育、活動每月不少于兩次，部門不少于一次。根據(jù)年初制定的全年安全教育及培訓(xùn)計劃，公司還采取“走出去，請進來”的培訓(xùn)方式，對各個相關(guān)崗位進行多種形式的培訓(xùn)，每年5-6次外派學(xué)習(xí)，分別參加市和總公司的消防、安全、防雷等相關(guān)安全知識學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；組織對其他公司安全管理經(jīng)驗的學(xué)習(xí)。每年3-4次請相關(guān)專用安全管理人員和廠家技術(shù)人員上門授課。
公司建立三級安全教育制度，所有新入職、轉(zhuǎn)崗員工必須進行公司、部門、班組三級安全教育培訓(xùn)，考試合格后方可上崗。特種作業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定進行安全作業(yè)培訓(xùn)并取得特種作業(yè)操作資格證方能上崗。通過一系列系統(tǒng)的安全教育和培訓(xùn)，提高了職工的整體素質(zhì)和日常維護的業(yè)務(wù)技能，增強了處理突發(fā)事故的能力。
六、安全生產(chǎn)活動的開展
公司采用多種形式傳播安全用氣常識，做到家喻戶曉。通氣前公司與用戶簽定《安全用氣責(zé)任書》明確供用雙方的責(zé)、權(quán)、義。每戶發(fā)一冊圖文并茂的《天然氣使用手冊》，告知用戶燃?xì)鈸岆U電話，提高服務(wù)意識加強燃?xì)獍踩麄?，樹立“安全第一，用戶至上”的思想，?jié)假期間在電視臺播放提醒用戶安全用氣的溫馨提示，使安全意識在廣大群眾中警鐘長鳴全生產(chǎn)月”活動中，公司積極參加政府組織的各項宣傳活動，制作宣傳橫幅，張貼各種宣傳畫，張貼宣傳標(biāo)語，制作宣傳板報，上街發(fā)放安。針對冬季燃?xì)庥脩粢装l(fā)安全事故，公司每年對用戶進行1-2次入戶安全檢查，發(fā)放安全宣傳單，向廣大燃?xì)庥脩粜麄靼踩脷庵R。
在每年“全國安全用氣、安全知識宣傳單共萬余份。使燃?xì)獍踩R深入用戶。
七、建立、完善搶修應(yīng)急預(yù)案
城市燃?xì)庾龊贸浞值乃枷搿⒃O(shè)備、工具準(zhǔn)備，及時采取果斷處理措施，高效、有序、妥善地處臵燃?xì)馔话l(fā)事故，公司建立了完整的燃?xì)鈶?yīng)急搶修預(yù)管網(wǎng)遍布大街小巷，與居民生活息息相關(guān)，由于各種客觀原因、燃?xì)庠O(shè)施不可避免地會發(fā)生故障或事故。為了保證員工隨時案，并計劃每年根據(jù)預(yù)案進行1-2次預(yù)案預(yù)演。
通過以上工作的開展，經(jīng)過我們堅持不懈的努力，我們相信，只要我們遵循“安全第一，預(yù)防為主”的方針，堅持做好有關(guān)法規(guī)的宣傳和貫徹，堅持安全工作的嚴(yán)格管理，不斷完善安全管理制度并落實到位，堅持開展群眾性的宣傳活動，堅持做到事故隱患及時整改，安全工作本身就會取得經(jīng)濟效益、社會效益雙豐收，同時也能為我公司的發(fā)展壯大，為市城市建設(shè)作出貢獻。
燃?xì)獬淼墓ぷ骺偨Y(jié)和計劃篇十五
班級是學(xué)校教育教學(xué)的基本單位，在本學(xué)期的教育教學(xué)中， 以黨的教育方針為指導(dǎo)，根據(jù)上級教育部門的要求，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，使他們在德、智、體、美、勞等各方面都全面的發(fā)展。同時在教育過程中培養(yǎng)學(xué)生正確的人生觀、價值觀。引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會做人、到學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會生活，真正成為新世紀(jì)的四有新人。并適當(dāng)對學(xué)生進行環(huán)保教育，逐步提高學(xué)生的環(huán)保意識。
加強學(xué)生的思想素質(zhì)教育，培養(yǎng)學(xué)生正確的人生觀。在工作中要以理服人、以德服人，加強班級管理，充分發(fā)揮班干部、團員的作用，營造良好的班風(fēng)、學(xué)習(xí)環(huán)境促進學(xué)風(fēng)。力求使學(xué)生全面健康發(fā)展。
以全面推進素質(zhì)教育的實施為中心，本學(xué)期班工作主要有下面幾點：
（1） 加強學(xué)生前途理想教育，樹立明確的目標(biāo)。
（2）建設(shè)一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，使學(xué)生能有效率地進行學(xué)習(xí)，形成良好學(xué)風(fēng)、班風(fēng)。
（3） 及時了解學(xué)生的思想動向，及時排除不良習(xí)慣，并引導(dǎo)其向正確方向發(fā)展。
（4） 培養(yǎng)學(xué)生的良好的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)態(tài)度。
初一（1）班現(xiàn)有學(xué)生54人，其中女生26人，男生28人?？傮w上觀察，這個班的學(xué)生男女人數(shù)相差雖不大，但部分男同學(xué)有厭學(xué)現(xiàn)象、學(xué)習(xí)目的不明確，且較喜歡說話，從上課一星期來觀察，學(xué)生的情緒不穩(wěn)定，課堂紀(jì)律散漫，學(xué)習(xí)自覺性差，并有少部分同學(xué)甚至無心向?qū)W，得過且過。經(jīng)常違反學(xué)校和課堂紀(jì)律的同學(xué)也不少。
（一）、思想素質(zhì)教育
1、安定學(xué)生情緒，做好思想引導(dǎo)。
2、對學(xué)生進行前途理想教育，舉出身邊的實際事例結(jié)合當(dāng)前社會發(fā)展形勢，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的信心。
3、多與學(xué)生接觸，了解他們的思想動向，及時地做好引導(dǎo)和輔導(dǎo)的工作，讓他們感到老師對他們的關(guān)心和愛護。
4、當(dāng)學(xué)生違反紀(jì)律，要及時做好引導(dǎo)，幫助他們分析錯誤的原因，盡量要以理服人。
5、利用班會課定期對學(xué)生進行環(huán)保教育。
（二）、紀(jì)律管理
1、組織并培養(yǎng)好班干部，明確分工職責(zé)，調(diào)動其積極性及時反映問題，處理問題。
2、利用班會及課余時間組織學(xué)生繼續(xù)學(xué)習(xí)《中學(xué)生守則》，強化中學(xué)生日常行為規(guī)范教育，貫徹“在家做好孩子，在校做個好學(xué)生，在社會做個好公民”的主題教育。多開展系列有益身心的活動，活躍學(xué)生的課余生活，促進班風(fēng)的建設(shè)。
3、 尊師守紀(jì)，勤奮學(xué)習(xí)，安全守紀(jì)教育。
4、 多組織學(xué)生座談會及時了解學(xué)生的思想動向，并征求學(xué)生的意見共同搞好班集體。
（三）、衛(wèi)生管理6
1、 衛(wèi)生工作要常抓、細(xì)抓，使之成為制度。
2、 經(jīng)常對學(xué)生進行健康意識教育，使其認(rèn)識到衛(wèi)生工作的重要性。
（四）班風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)
1、 組織學(xué)生探討各科的學(xué)習(xí)方法，談學(xué)習(xí)心得。
2、 加強學(xué)法指導(dǎo)，提高學(xué)習(xí)的效率。
3、織學(xué)生開展文體活動，如籃球賽、拔河賽、書法等活動，促進學(xué)生團結(jié)合作。
燃?xì)獬淼墓ぷ骺偨Y(jié)和計劃篇十六
作計劃
2019年是公司發(fā)展歷程中的關(guān)鍵之年，也是公司各項工作縱深推進的重要一年。在市委、市政府和集團、大區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以總部提出的“學(xué)標(biāo)桿 強基礎(chǔ)”為根基，以全面提升服務(wù)保供氣為重心，深入貫徹落實黨建工作“四個全覆蓋”，全面加強經(jīng)營管理，主要經(jīng)營指標(biāo)穩(wěn)步提升，各項重點工作深入推進，企業(yè)呈現(xiàn)良好發(fā)展的態(tài)勢。
一、主要指標(biāo)完成情況
2019年1-12月，公司累計發(fā)展居民用戶36724戶，累計發(fā)展工商戶243戶;累計銷售燃?xì)?0842.70萬立方米。截至2019年12月底，公司現(xiàn)有管理民用戶280806戶，工商業(yè)用戶967戶，中低壓運行管線總長度 718.83公里。
二、主要工作開展情況 (一)積極開展市場發(fā)展工作
2019年，公司面對市場競爭和政府“兩違”政策的影響，積極應(yīng)對，制定用戶開發(fā)計劃，搶占競爭區(qū)域市場，加強應(yīng)收賬款催收，突破市場飽和瓶頸。1.常規(guī)市場因事施策穩(wěn)步發(fā)展，2019年全年完成居民用戶開發(fā)36724戶，發(fā)展工商業(yè)用戶243戶。
2.競爭市場積極應(yīng)對全力維護，2019年競爭區(qū)域共簽約6個小區(qū)4254戶，其中3個小區(qū)2500戶屬于用戶已與競爭對手簽約，公司全力維護經(jīng)營市場，最終成功重新簽約; 3.“三供一業(yè)”借力政策努力推進，完成了淮海工業(yè)集團、清華廠等5家企業(yè)，共計29103戶的供氣移交協(xié)議簽訂，市發(fā)改委立項備案和資產(chǎn)移交協(xié)議簽訂等工作。目前改造資金共撥付5418.31萬元，正在改造施工11955戶，已置換通氣2479戶;4.煤改氣工程積極對接合理爭取，確定煤改氣實施方案，組織召開煤改氣推進會，2019年完成1676戶掃尾安裝任務(wù)。
(二)做好氣源保障工作確保城市供氣
汲取去年冬季全國煤改氣區(qū)域氣源緊缺發(fā)生氣荒教訓(xùn)，2019年區(qū)域確立了“早規(guī)劃、早協(xié)調(diào)、早建設(shè)、早落實，整體氣源基本滿足供應(yīng)”的氣源保障措施。
1.建設(shè)氣源供應(yīng)通道。公司完成了西賈門站的建設(shè)、竣工驗收及投運工作，xx-潞高壓燃?xì)夤芫€(二期)工程，xx市郊區(qū)黃南高中壓調(diào)壓站項目和國新xx縣分輸站等項目工程，并實現(xiàn)西賈站，黃南站、潞城—xx高壓管線、蘇店末站等南北氣源通道的管網(wǎng)置換互通，極大地提升了供氣保障能力。2.協(xié)調(diào)氣源，簽訂供氣合同。公司與三晉、國化等多家氣源單位協(xié)調(diào)，總計落實氣量1億方，較去年同期增長92%;高峰日落實氣量100萬方。
(三)主動溝通政府，推動順價氣價補貼等重點工作
公司高度重視價格政策變化和影響，及時與政府部門溝通推動煤改氣氣荒形成的氣價倒掛補貼和順價工作。同時，取得政府部門支持，聯(lián)合執(zhí)法嚴(yán)厲打擊偷盜氣。
1.積極與政府溝通，爭取氣價補貼。針對2017年度“煤改氣”氣荒所致氣價嚴(yán)重倒掛，致使公司生產(chǎn)經(jīng)營面臨巨額虧損，企業(yè)正常經(jīng)營受阻。經(jīng)與政府溝通，公司取得政府對煤改氣工作的高度認(rèn)可，政府支持企業(yè)并給予氣價補貼。2.建立順價機制，完成公司順價工作。11月16完成價格聽證會建立了順價機制，完成了采暖期非居民氣價調(diào)整，氣價由2.97元/方調(diào)至3.9元/方。
安全管理歷來是公司工作的重中之重。2019年，公司以制度為基礎(chǔ)，以監(jiān)督考核為抓手，以隱患整治為重點，強化責(zé)任落實，推進全員責(zé)任體系建設(shè), 確保全年安全生產(chǎn)無事故。
1.加強制度建設(shè)，健全制度體系。完善公司涉及ehs的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，推進公司ehs管理體系建設(shè)。今年編制發(fā)布了《公司ehs責(zé)任追究制度(試行)》，落實縱向到底全員覆蓋。組織部門簽署《崗位ehs承諾書》，壓實責(zé)任;完成了《公司ehs管理體系文件 》7章27項的修編工作;完成29項《公司輸配管理體系文件》的匯編修訂工作;完成《公司安全生產(chǎn)事故及突發(fā)環(huán)境事件綜合應(yīng)急預(yù)案》《安全生產(chǎn)事故風(fēng)險評估報告》《應(yīng)急資源調(diào)查報告》編制;完成年度《公司生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案》修訂、備案工作。夯實公司安全管理的根基。
2.落實隱患整治，加強過程管控。全年組織開展3次大型ehs檢查。加強日常安全檢查及危險作業(yè)現(xiàn)場管控。結(jié)合公司“四個一”的安全檢查要求，開展安全檢查208次，發(fā)現(xiàn)隱患179處督促整改147處，整改率82%;按照集團危險作業(yè)“五個百分百”的要求，每周收集現(xiàn)場作業(yè)信息，不定期抽查并將隱患指標(biāo)納入考核范圍，重點監(jiān)督確認(rèn)作業(yè)現(xiàn)場安全措施的落實情況，嚴(yán)防事故發(fā)生。
3.加強實操和培訓(xùn)，提升應(yīng)急處置能力和安全意識。2019年成功舉辦公司成立以來最大的一次綜合應(yīng)急演練--“城鎮(zhèn)燃?xì)夤艿佬孤┦鹿蕬?yīng)急演練”;同時為強化區(qū)域一體化應(yīng)急能力，開展“公司技能比武競賽”活動，增強了公司內(nèi)各下屬公司的應(yīng)急處置能力和合作聯(lián)動意識。開展“兩高”“五有”安全輸配管理培訓(xùn)轉(zhuǎn)訓(xùn)工作、“安全月”宣傳咨詢?nèi)栈顒雍汀斑`章隱患隨手拍”活動，提升員工安全意識和行為。組織運行管理部、客服部崗位應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)4次，抽查63人次在線考核合格率100%。4.創(chuàng)新工作模式，加強“煤改氣”區(qū)域重點管控。針對“煤改氣”用戶安全意識薄弱、安全管理難度大等特點，創(chuàng)新工作模式，發(fā)布了《公司煤改氣安全管控方案》，明確農(nóng)村煤改氣安全運行的要求，對于已通氣煤改氣項目，制定方案，責(zé)任到人，每村設(shè)立安全管控小組，由管網(wǎng)巡線員、客服安檢員、工程隱患整改員、村安全協(xié)管員組成，推進本區(qū)域的用戶移交工作和安全管理工作。重點進行管網(wǎng)巡查、戶內(nèi)安檢、燃?xì)馐褂眯麄?，隱患排查整治，有效防范和堅決遏制安全事故的發(fā)生。同時，加強安全宣傳，提升用戶安全意識，2019年累計專項宣傳進社區(qū)42次，進村73次，入戶安全抽查128次。
(五)優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，提升服務(wù)水平
2019年圍繞加強客戶端安全管理，確?？蛻粲脷獍踩?深化燃?xì)饩€上服務(wù)和增值服務(wù)，推進互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)項目常態(tài)化，持續(xù)提升用戶品質(zhì)服務(wù)享受。
1.優(yōu)化管理模式 確保用氣安全。面對管理用戶的激增，公司實行片區(qū)化管理，分為三大片區(qū)六小片區(qū)，每位運維人員都有自己的責(zé)任片，營造互幫互助氛圍，在冬季報修激增、啟封量巨大的緊急情況下也完美過渡，正常完成了運維任務(wù)。而且在這種模式下，一級隱患整改率有望突破新高達到100%。
2.深化線上服務(wù)和增值服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)。開通了網(wǎng)銀繳費、微信繳費、支付寶繳費等多種繳費手段，方便了用戶。線上繳費率達44.5%。優(yōu)化百尊銷售流程和售后服務(wù)，建立百尊燃?xì)饩咪N售檔案，及時進行安裝和維修等售后工作，開展售后回訪考核，促進服務(wù)水平提升。
3.強化服務(wù)督查，規(guī)范服務(wù)行為。公司全面加強服務(wù)督查管理，建立了自上而下的三級服務(wù)督查體系，出臺了服務(wù)督查管理制度和考核辦法，通過電話回訪、用戶走訪以及現(xiàn)場抽查三種方式對公司客戶服務(wù)部、熱線服務(wù)、市場開發(fā)部、工程部等一線服務(wù)部門的日常業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量進行回訪抽查，每月抽查回訪用戶約300戶，及時總結(jié)回訪意見和建議，并嚴(yán)格按照服務(wù)督查管理制度中的考核細(xì)則，規(guī)范公司服務(wù)行為，加大考核力度，不斷完善服務(wù)督查管理工作，促進公司服務(wù)工作的整體提升。
(六)強化企業(yè)管理，提高公司整體工作效率
根據(jù)集團管控模式類型及管理指引，完成了區(qū)域組織架構(gòu)梳理，明確管控幅度及重點。優(yōu)化管理人員結(jié)構(gòu)，激發(fā)組織活力。公司完成一級架構(gòu)及二級架構(gòu)調(diào)整;完成了壺關(guān)及潞城子公司管理模型優(yōu)化;通過競聘及人才盤點到位等方式優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，公司完成中層、主管及班組長競聘，整體變動率為64%;加強技能培訓(xùn)工作，完成了2019年各層級人員培訓(xùn)計劃;開展公司“熔創(chuàng)”中高層管理人員培訓(xùn)，通過素質(zhì)拓展和相關(guān)課程培訓(xùn)，熔煉團隊提升領(lǐng)導(dǎo)力，開展了基層管理人員相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，公司整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效能有了較大提升。
同時，按照總部薪酬管理的相關(guān)要求，為規(guī)范公司的薪酬體系，激發(fā)公司持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力。2019年公司啟動了崗位價值評估和薪酬梳理工作，在總部、大區(qū)大力支持下，經(jīng)過艱苦、繁雜的工作，最終形成《xxxx燃?xì)庥邢薰拘匠旯芾碇贫取芬延?2月下發(fā)執(zhí)行。
(七)加強黨建工作，宣導(dǎo)先進文化，助推企業(yè)發(fā)展
公司黨委深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，圍繞集團“1234”黨建工作思路，抓規(guī)范、強基礎(chǔ)、補短板，全面提升黨建工作質(zhì)量，實現(xiàn)四個全覆蓋。
十九大學(xué)習(xí)貫徹全覆蓋。緊跟中央步伐，集中觀看十九大開幕式電視轉(zhuǎn)播。召開黨員大會，本部全體黨員及下屬公司中層以上管理人員參加，從各個方面深入淺出的解讀了十九大精神內(nèi)涵。制作了4期的十九大精神系列黨課，由黨委書記親自授課;前往下屬公司黨支部宣講黨課2次。組織了形式多樣的學(xué)習(xí)十九大主題黨日活動。參觀崗上村抗大一分校、紅旗渠愛國主義教育基地、廉政教育基地，接受紅色教育。
黨建基礎(chǔ)管理全覆蓋。結(jié)合公司組織構(gòu)架的調(diào)整，對原有的支部設(shè)置進行了重新劃分。配合區(qū)域一體化，加強對下屬公司支部指導(dǎo)和管理。出臺黨委委員分工制度，明確黨委委員職責(zé);設(shè)置專職黨務(wù)人員1名;對區(qū)域154名黨員檔案資料進行了重新梳理。根據(jù)集團“一手冊兩清單”，對16項黨委制度、14項支部制度，及相關(guān)臺賬進行梳理。健全黨建基本制度，優(yōu)化完善黨建工作記錄。
創(chuàng)先爭優(yōu)全覆蓋。修編《黨建工作年度評先評優(yōu)制度》，將基層黨組織和黨員管理納入創(chuàng)優(yōu)爭先的體系。xx市經(jīng)信委(國資委)在慶祝建黨97周年之際，授予xxxx燃?xì)庥邢薰尽跋冗M基層黨組織”榮譽稱號。獲得中西大區(qū)學(xué)習(xí)十九大精神黨建知識競賽二等獎。開展豐富的文體活動，舉行區(qū)域公司籃球賽，設(shè)立乒乓球室，參加山西黨工委運動會，加強團隊融合。
業(yè)績提升全覆蓋。根據(jù)總部部署，在年度工作考核中增加黨建工作考核比例;出臺黨建考核方案，明確黨員考核細(xì)則，將黨建工作考核與部門、個人業(yè)務(wù)考核結(jié)合起來，考核日?；?考核結(jié)果應(yīng)用于年度考核、崗位晉升、評優(yōu)評先結(jié)合起來。結(jié)合學(xué)標(biāo)桿經(jīng)理人蹲點工作，在每位經(jīng)理人的蹲點責(zé)任書中增加了黨建工作任務(wù)。敦促經(jīng)理人下基層解決基層支部的問題。
三、存在問題 (一)經(jīng)營形勢嚴(yán)峻
環(huán)境政策變化給企業(yè)造成的風(fēng)險，氣價上漲和氣源緊張使公司市場開拓步履艱難;新能源政策的出臺，加大了公司的競爭形勢;煤改氣工程的實施造成供氣冬夏嚴(yán)重不均衡，穩(wěn)定供氣形勢嚴(yán)峻。
隨著2019年煤改氣工程的逐步完工，公司管網(wǎng)覆蓋面積大增，監(jiān)護問題突出，管理難度日益加大;煤改氣用戶分散，安全用氣意識淡薄，戶內(nèi)安全隱患突出，存在私改亂接、部分灶具無熄火保護等安全隱患。
區(qū)域職能管理還未達要求高度，還需進行細(xì)化深入;激勵的薪酬體系未建立，組織活力未被充分調(diào)動。
采取的措施：加快區(qū)域管理體系建立，使區(qū)域各項職能工作有效運作;全面推進全員績效管理，建立薪酬調(diào)整機制，真正體現(xiàn)出崗位的價值。
四、2020年工作計劃
十三五規(guī)劃已進入中期，公司面臨的政策和市場均已發(fā)生了很大變化，為保證公司各項工作運行不偏離良性軌道，公司組織各下屬企業(yè)從市場發(fā)展、內(nèi)部管理、風(fēng)險管控等幾個方面對十三五戰(zhàn)略進行切合實際的反思，修正戰(zhàn)略的預(yù)測誤差，使下一步的工作方向更加明確，實現(xiàn)公司持續(xù)健康的發(fā)展。
1.深入推進區(qū)域一體化
完成五針街、紫金西街太焦高鐵連接工程;完成國化原家莊分輸站內(nèi)技改工程。完成剩余約1.5萬戶“三供一業(yè)”安裝改造任務(wù)等重點工程。強化pms系統(tǒng)管理，優(yōu)化流程，完善煤改氣系統(tǒng)管控，完成2萬戶煤改氣用戶結(jié)算任務(wù);完成長潞高壓、西賈、黃南等場站工程結(jié)算。制定歷史遺留工程清理計劃有序清理。
6.抓好黨建工作助力生產(chǎn)經(jīng)營
以三會一課為基礎(chǔ)載體，拓寬學(xué)習(xí)途徑。與大區(qū)黨建標(biāo)桿基地主動對接，派駐黨務(wù)人員進行學(xué)習(xí)，結(jié)對子，快速提升;簽署黨建工作責(zé)任書，加強培訓(xùn)，進一步增強黨支部書記、委員的使命感和責(zé)任感，提高黨務(wù)工作水平和能力，努力使支部在推動年度工作中發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用;以黨建工作促群團和企業(yè)文化建設(shè)，全年開展大型活動不少于3次，落實黨內(nèi)關(guān)懷，關(guān)心困難和患病職工，加強企業(yè)文化建設(shè)，提升凝聚力;加大廉政教育力度，組織好廉潔教育活動月。結(jié)合審計整改工作，明確紀(jì)檢工作年度任務(wù)和目標(biāo)，營造風(fēng)清氣正的工作環(huán)境。
啟航2020年，我們將在市委、市政府及集團、大區(qū)的關(guān)心支持下，通過全體員工的奮力拼搏，力爭在經(jīng)營管理、用戶服務(wù)、風(fēng)險管控等各方面取得較大進步和提升，實現(xiàn)可持續(xù)、高質(zhì)量的發(fā)展，為國有資產(chǎn)保值增效做出新貢獻!