感悟是人們在實踐、體驗、思考中對事物本質和深層道理的領悟和感受，它使我們在成長中陶冶情操，提升人生境界。細細品味，我們會發(fā)現，生活中無處不在的感悟，正是點點滴滴構成了我們豐富的人生。那么，讓我們一起來看看如何通過總結感悟，讓生活更加充實有意義吧！那么，如何更好地記錄和表達我們的感悟呢？首先，我們可以通過寫日記、隨筆等方式，將那些感動和領悟記錄下來，這樣有助于我們回顧和深化理解。其次，我們可以通過與他人進行分享和交流，傾聽他人的見解和觀點，從中獲得新的思考和啟示。此外，閱讀一些優(yōu)秀的文學作品、哲學著作、心靈雞湯類的書籍等，也能夠幫助我們拓寬思維的廣度和深度，啟迪心靈，培養(yǎng)感悟的能力。接下來是一些有關感悟的范文，希望能給大家一些啟發(fā)和思考。
品質感悟心得篇一
產品質量是衡量企業(yè)經營成功與否的重要指標，是保證消費者利益和品牌聲譽的基石。在消費者有著越來越高的品質觀念的今天，企業(yè)必須更加關注產品質量，始終把質量放在第一位。在我的工作和生活中，我深深地領悟到了產品質量對企業(yè)和消費者的重要性，也逐漸悟出了一些心得與感悟。
二、產品質量關乎企業(yè)生存發(fā)展
身處市場經濟中的企業(yè)，競爭異常激烈，要想在這個環(huán)境中立足并不斷發(fā)展，就必須堅持以質量為核心。一個企業(yè)要想贏得市場和消費者信任，關鍵在于堅持精益求精的品質管理，追求卓越的質量水平。如果產品質量不達標，不僅會影響企業(yè)聲譽和品牌形象，也會直接影響到企業(yè)的經營和生存。因此，企業(yè)必須將質量管理擺在突出位置，刻苦鉆研品質，精益求精，才能始終保持競爭力和企業(yè)的長盛不衰。
三、產品質量決定消費者心情
作為消費者，產品質量直接關系到我們的購買決策和購買體驗。如果一件商品的品質達不到我們期望的標準，我們自然不會再次購買，甚至會對其它品牌產生懷疑。在我看來，產品質量不好的企業(yè)就相當于在掘自己的墳墓。相反，高品質的產品，則會贏得消費者的青睞，提高客戶滿意度和忠誠度。消費者是擴大企業(yè)生存空間和壯大企業(yè)健康發(fā)展的重要力量，關注產品質量不僅是產品標準性規(guī)范需求，也是更高層次的品質和體驗需求。
四、產品質量是企業(yè)價值的體現
在現代市場經濟中，企業(yè)的價值是由品質、效益和信譽共同構成的。其中，品質是企業(yè)價值的核心和靈魂。優(yōu)秀的企業(yè)都懂得將質量視為重要的營業(yè)成果，始終堅持在設計、生產、銷售、售后等環(huán)節(jié)中把質量擺在首位，不斷探索優(yōu)化品質，使消費者認可和信任。只有在企業(yè)全員重視質量，嚴密控制、持續(xù)改進，才能生產出符合市場需求的產品和服務。企業(yè)切勿忽視質量，因為產品質量是企業(yè)價值的體現。
五、結束語
在現代市場競爭中，實現企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，不能只依靠價格競爭，產品質量才能贏得市場和消費者的認可和信任。作為消費者，我們也應該樹立品質意識，學會用有質感的眼光來選擇商品，從而幫助企業(yè)提升產品質量。因此，企業(yè)要加強品質管理，贏得消費者的信任和口碑，最終實現企業(yè)健康發(fā)展。
品質感悟心得篇二
4月1號，給我們授課的是xx電力集團公司的xx老師，他給我們主講的是員工職業(yè)生涯的規(guī)劃。剛從大學畢業(yè)走入社會的我，對自己的未來一片迷茫。通過這一節(jié)課，我重新審視著自己的人生目標和如何完成這個目標，對自己進行了一個簡單的職業(yè)生涯規(guī)劃。
2號和3號這兩天的時間里，我們進行了團隊建設與溝通的理論培訓和拓展訓練。從這兩天的培訓里，我明白了什么是團隊和團隊精神，團隊是一群具有相互彌補才能的人，致力于共同的宗旨，努力途徑的選擇與績效目標的完成，并且愿意共同承擔責任的群體。團隊成員之間必須相互信任、相互理解，這就需要良好的溝通。良好的溝通對于一個團隊就如血液對于生命，良好的溝通可以增進相互的信任，鼓勵創(chuàng)新，消除懷疑和不安全感，提高團隊的績效。
5月中旬至6月中旬，我們進行了為期一個月的模擬訓練，我們的模擬訓練都是在電腦上進行的，電腦上有一個軟件，里邊詳細了介紹了各種設備的結構，并進行拆分講解。前幾天，老師讓我們自己好好看下各種設備的結構，由于是多媒體講解的，并且以圖片的形式，之前很多設備都無法看到內部的結構，經過這幾天的學習，更加清楚了設備內部是什么樣的，以前存在的很多疑問也都迎刃而解了。然后我們又認真仔細的看了各種電力設備電氣試驗的原理，即是對之前在教室里學習的基本試驗方法的原理的一次復習，之后又認真仔細的學習了各種設備的電氣試驗的接線，并在一個模擬軟件了進行了模擬。
經過了這一個月的模擬訓練，我們對各種試驗的原理和接線都理解的相當的透徹了，當然，光有理論是不行的，實踐才能出真知，隨后我們就到電氣試驗實訓大廳對真實設備做各種試驗，將之前所學的理論和實踐相結合，相互補充，在老師們不厭其煩的教導下，將碰到的一些問題請教老師，在老師的指點下，所有問題都得到了解決，之前的模擬訓練容易忽視的一些現場注意事項，通過實際操作也得到了很好的補充。最后這二個多月的培訓，我系統地掌握了各種電力設備的內部結構、原理和試驗的原理、方法等有關高壓試驗方面的知識，使我更加能夠信任將來的工作。
品質感悟心得篇三
在我們的生活中，無論是工作還是日常生活，都需要使用各種各樣的產品。因此，產品的質量十分重要。良好的產品質量不僅可以滿足人們的需求，還可以提高人們的生活質量和幸福感。在這篇文章中，我將分享我的產品質量感悟心得體會，以便幫助更多的人更好地理解產品質量的重要性。
第二段：質量是品牌的保障
一個好的品牌應該具備好品質的保障，使消費者可以放心的使用它的產品，這也是品牌能夠持續(xù)存在的基石。沃爾瑪、蘋果、宜家等知名品牌都有著嚴格的品質保障體系，他們同樣也投入大量的人力、物力、財力用于質量管理上，這對于產品的銷售相當有力的促進作用。我們在購買產品時，一定要選擇那些有好品質保障的品牌，這樣可以保證你使用的產品是符合標準的、安全可靠的。
第三段：質量是消費者的權益
當我們在購買產品時，我們需要了解其質量和標準。 品質好的產品不僅可以提高我們的生活品質，同時也保障了我們的權益，顯然我們應該更多地關注其中所蘊含的質量因素。當然，如果生產商無法提供符合標準和質量的產品，我們不妨試著投訴或寫一些相關的維權平臺上，這也可以有效的維護消費者的權益。
第四段：質量是問題產生的源頭
在社會和環(huán)境的要求下，制造質量更好甚至卓越的產品已經成為一種社會趨勢。俗話說“棚子不打好，三年泡水”，何況是一件需要我們使用的產品呢？當產品的質量存在問題時，不僅會影響人們的生活品質，也會對負責生產和銷售的公司造成嚴重的后果。所以，對于生產企業(yè)來說，其實加強產品質量管理，不僅可以增加產品質量的穩(wěn)定性和市場競爭力，減少客戶投訴，同時，更可能保證企業(yè)長期發(fā)展和良好的品牌聲譽。
第五段：結尾—質量管理之路
對于生產企業(yè)和消費者而言，實現優(yōu)質的產品質量需要共同努力。生產企業(yè)應該建立品質意識和質量管理體系，確保其產品質量的穩(wěn)定性和有效性，以及對于質量出現問題的及時糾正和改進；而消費者則需要加強對于質量標準認識和監(jiān)督意識，只有這樣，可以共同促進社會生產和消費模式健康的發(fā)展，并加強人們的社會責任感。
總之，產品質量的重要性在我們的生產和生活中不可忽視，每一位消費者都應該重視自己使用的產品質量，同時也要加強我們自己的監(jiān)督意識，減少質量問題的發(fā)生。
品質感悟心得篇四
品質管理課程讓我收獲良多，這不僅是對于工作生產提升的啟示，更是對個人修養(yǎng)素質的提升。在這門課程中，我深刻認識到了品質管理的重要性和意義，不僅激發(fā)了我的深度思考，更是讓我體驗到了自我探索的樂趣，做出自己不曾做出的反思和改進，從而提高了我的意識水平和人生格局。
第二段
品質管理課程讓我在管理過程中更加注重時間效率的落實，了解了公司團隊協作的重要性和管理團隊應該怎么做。在課上，我發(fā)現，品質管理不僅是關注到產品質量，更是關注到了操作管理流程中的每一個環(huán)節(jié)。只有通過精細化的細節(jié)管理，才能形成具有個體特色的優(yōu)質產品。因此，課堂上提出的“PDCA“、”6sigma”、“SPC”等理論，讓我像模像樣地理解了品質管理的重要性，理性看待了品質與效率并重的發(fā)展道路。
第三段
在品質管理的課堂實踐中，我發(fā)現沉淀了大量的思維方式和方法，能夠感遠大于理，能把對待每個數據、每一次改進、每個問題放在一個實踐中具體探究之后，形成了對品質管理的更為深刻的認識。學會了分析各環(huán)節(jié)中出現的錯誤，如何定位和預防錯誤，以及怎么根據分析結果來采取措施等是品質管理之重要的一環(huán)。通過這樣一個實踐加理論的學術結合，逐漸體會到品質人的責任和理念，這使我有一種深入自己的變化，更有一種挑戰(zhàn)自我的決心。
第四段
品質管理課程讓我更多地關注到了兩點模式的價值和類似重復性的行為后置問題。因為在這樣的管理模型中，可能有很多變數，如果出現異常就會導致時間和成本的浪費，這也是我在課程中不斷思考如何使這些不同管理系統之間的工作流程有序、協調和低成本。尤其是在工程制造和服務行業(yè)必須高效安排，逐步建立基于現實環(huán)境經驗的共識，規(guī)范整個過程中的信息流，把之前的效率、土方法意識轉化為只擇上品、把客戶滿意度和員工滿意度作為最基礎的管理目標。
第五段
品質管理課程讓我意識到，品質管理并不是一份治愈方，而是一種管理理念與方法的注腳。品質管理的過程，就是一種對自己和他人的約束和自律，也是一種改變自己和他人思想的過程，從而提高自身的素質和隊友之間的信任，為公司的盈利和發(fā)展打下堅實的基礎。我想在今后的工作中，把品質管理課程中學到的理念和方法融入到實際管理過程中，以實實在在的行動，為更好的明天貢獻一份力量。
品質感悟心得篇五
現代社會物業(yè)管理水平迅速提高，更好地滿足了人們舒適生活的需求。然而，在物業(yè)管理過程中，物業(yè)公司的品質至關重要，因為它直接關系到居民生活的質量。因此，物業(yè)公司必須具有高度的職業(yè)道德和專業(yè)知識，以提供高質量的管理服務。本文將探討物業(yè)品質的重要性，并分享個人對物業(yè)品質的感悟和心得體會。
第二段：物業(yè)品質的重要性
物業(yè)公司的品質直接影響到社區(qū)居民的幸福感。在高品質的物業(yè)管理下，社區(qū)環(huán)境清潔、整潔、有序，并且安全可靠。社區(qū)居民可以享受到全方位、有質量的服務，快速解決各類問題，從而提高了居民的生活水平，并提高了社區(qū)的公共形象。
此外，高質量的物業(yè)服務還有助于維護物業(yè)價值。無論是住宅還是商業(yè)物業(yè)，在易居性、穩(wěn)定性、變現價值等方面，物業(yè)服務都是一個重要的保障。因此，物業(yè)公司必須不斷提高服務質量，以更好地滿足業(yè)主的需求，保護業(yè)主的利益。
第三段：物業(yè)公司品質的建立
要想建立高質量的物業(yè)品牌，物業(yè)公司必須先建立高質量的業(yè)務流程。按照高效、高品質的標準開展管理工作；培養(yǎng)高素質的管理團隊，以提高團隊的專業(yè)化水平，從而積極面對業(yè)主需求和變革；優(yōu)化執(zhí)行管理，通過更完善的信息化管理，提高管理效率，提升服務質量；最重要的是，要始終把業(yè)主的滿意度作為中心，堅持以業(yè)主需求為導向，提供滿足他們需求的服務。
第四段：個人感悟
作為一個小區(qū)的業(yè)主，我有一些感悟。首先，對于我來說，居住在一個高品質的小區(qū)非常重要。高品質的小區(qū)可以提供安全、舒適和美好的環(huán)境，并且為我的家庭帶來的極大的方便條件?！耙詷I(yè)主滿意為中心”的理念，得到了小區(qū)物業(yè)公司的認同和落實。服務不僅是滿足業(yè)主的基本需求，還能滿足高端居住需求。 精細、周到、用心的服務，提高了業(yè)主的居住幸福感。第二，物業(yè)公司和業(yè)主的合作非常關鍵。 物業(yè)公司需要傾聽業(yè)主的意見，并積極反饋和解決業(yè)主反映的問題。業(yè)主也需要理解物業(yè)的工作壓力，積極與物業(yè)公司合作，為物業(yè)提供更多的支持和建議。
第五段：總結
物業(yè)品質是一個社區(qū)的重要標志，是物業(yè)管理優(yōu)劣的核心。建立和發(fā)展高品質的物業(yè)管理，在最大程度上滿足社區(qū)居民生活所需、保護業(yè)主利益的前提下，進一步提高社區(qū)公共形象，促進社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。倡導高品質物業(yè)服務，促進社區(qū)和諧、宜居發(fā)展。本文旨在強調物業(yè)管理中物業(yè)品質至關重要，進一步促進高品質的物業(yè)服務的實踐和推廣。
品質感悟心得篇六
親愛的白衣天使，謝謝你們不畏艱險，在一線為祖國、為我們而努力奮斗和貢獻。在這個春節(jié)，本是萬家團圓的時刻，成千上萬名醫(yī)護人員卻要出征逆行，你們來不及告別妻兒父母，甚至來不及留下只言片語，就那樣匆匆地奔赴前線。疫情就是無聲的命令、刀山火海也擋不住你們的前行。你們其中有人的母親離世，她只能在病房里向家的方向鞠躬，她就是吳亞玲同志，是火神山醫(yī)院幾千名醫(yī)護工作者中的一人。2月11日下午，吳亞玲像往常一樣照顧病人，卻接到了來自家里的噩耗。平日身體硬朗的母親，突發(fā)主動脈夾層破裂，已經在云南昆明過世，她原本是可以見母親最后一面，但仍然堅持在自己的崗位上。
親愛的白衣天使，我相信你們都是這樣敬業(yè)的，我也相信病毒終有一天會被你們打敗。你們身上的敬業(yè)精神值得我們學習。當我在新聞上看到你們摘下面罩時，臉上一道道面罩留下的痕跡，以及那瘦瘦的臉龐，那沉重的眼皮下，濃濃的黑眼圈，深深地扎著我們的心。你們細心照顧病人，給他們加油，也安慰所有的中國人民不要恐慌，你們卻唯獨忘了自己。
親愛的白衣天使，你們就像那黑暗中的一縷陽光，拯救我們，拯救祖國媽媽。你們其中甚至有人也被病毒纏身，卻依舊改變不了你們心中的堅持。你們冒著生命危險，把安全留給了我們。
親愛的白衣天使，真心地謝謝你們，我相信此刻的你們也牽掛著妻兒父母，可你們把這份愛藏在了心中。此時此刻，我們能做的就是聽話待在家里，不給你們添麻煩，向你們貢獻出我們微薄的力量。我相信大家齊心協力，一定能打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。
謝謝你們，白衣天使，加油！
品質感悟心得篇七
隨著社會進步和市場競爭的加劇，企業(yè)的發(fā)展已經不再只局限于產品質量和技術創(chuàng)新的層面，企業(yè)品質文化逐漸受到重視。作為企業(yè)員工，我深感企業(yè)品質文化對于企業(yè)的發(fā)展和個人職業(yè)生涯的影響。通過與企業(yè)品質文化的接觸和體驗，我有了深刻的感悟和體會。
首先，企業(yè)品質文化是一種信仰。作為員工，我們要堅守企業(yè)的價值觀和使命，將其融入到自己的工作中，并用行動去踐行。品質文化要求我們持續(xù)提升自己的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供高品質的產品和服務。同時，企業(yè)也通過培養(yǎng)品質文化，將員工和企業(yè)鏈接在一起，形成共同的信仰和價值觀，使員工在工作中感到有歸屬感和自豪感。
其次，企業(yè)品質文化是一種行為的規(guī)范。企業(yè)將品質文化融入到員工的工作要求中，要求員工在工作中始終保持專業(yè)的態(tài)度和行為準則，以確保產品和服務的質量。更重要的是，品質文化要求員工要有責任心和擔當精神，對自己的工作負責，對企業(yè)和客戶負責。只有在這種規(guī)范的引導下，企業(yè)才能真正做到持續(xù)的發(fā)展和成長。
再次，企業(yè)品質文化是一種激勵。優(yōu)秀的企業(yè)都會通過品質文化來激勵員工的工作積極性和創(chuàng)造力。品質文化要求員工不斷地追求卓越和創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造更大的價值。在這種激勵下，員工會感到自己的工作有意義，并且會愿意為企業(yè)付出更多的努力，從而推動企業(yè)的發(fā)展和壯大。
最后，企業(yè)品質文化是一種傳承。企業(yè)品質文化是企業(yè)創(chuàng)始人智慧的結晶，是企業(yè)的寶貴財富。企業(yè)需要將這種文化傳承下去，使新員工能夠接受并繼續(xù)發(fā)揚企業(yè)的品質文化。同時，企業(yè)還要不斷地改進和完善品質文化，以適應時代的發(fā)展和市場的需要。只有這樣，企業(yè)的品質文化才能得到傳承和延續(xù)，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供支撐。
總結起來，企業(yè)品質文化對于企業(yè)的發(fā)展和個人職業(yè)生涯是非常重要的。作為員工，我們要認識到品質文化的重要性，將其融入到自己的工作中。同時，企業(yè)也應該重視品質文化的培養(yǎng)和傳承，使其成為企業(yè)的核心競爭力和發(fā)展動力。只有通過與企業(yè)品質文化的深入接觸和實踐，我們才能有更深入的感悟和體會，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
品質感悟心得篇八
(一)目標:全面開展品質管理工作,提高服務和管理質量。
(二)工作重點
項目管理處的服務質量是品質管理的核心,公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障。因此,品質部將在公司領導的領導下,首先致力做好以下幾方面的工作,搞好管理質量:
一、改善職能部門為一線服務的觀念,提高團隊協作質量。公司的職能部門首先是服務各項目管理處,為各項目管理處提供各項支持;其次才是監(jiān)控,促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念,才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協作關系。管理工作才會更順暢,更有效。
二、改善業(yè)績觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質量管理。
三、改進管理方式,提高制度執(zhí)行質量。多到現場去,走動管理,既有利于提高自身,又能幫助一線員工提高現場發(fā)現問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài),愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時,先要溝通,做到準確無誤,提高制度執(zhí)行質量。
四、改進在崗培訓方式,提高培訓質量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內容,分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識;對管理人員的培訓突出經營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質量意識。
五、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質量。制訂崗位職責及細節(jié)描述、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度,完善質量監(jiān)督機制等。確保各項服務工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學,符合實際,直接關系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可執(zhí)行性,它才能成為員工提高服務質量的工作指南。復雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務人員消極地執(zhí)行服務操作程序。
六、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質量,企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規(guī)章制度和操作程序,在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質服務。
其次,重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內容:基礎設施的維護質量、物業(yè)管理服務的工作質量(服務態(tài)度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務質量的品質管理工作:
一、全員服務質量管理。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進我們的員工不斷提高素質,牢固樹立“質量第一”的思想,關心物業(yè)服務質量,參與質量管理。
二、全過程的服務質量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來,以注重結果變?yōu)樽⒅匾蛩?防患于未然;不僅要注重服務中的工作,還要注重服務前所做的準備工作,以及服務后的一切善后工作。
三、創(chuàng)造人性化的服務質量管理環(huán)境。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境,為業(yè)主營造一個有良好人際關系和社會公德的社會環(huán)境,也是品質管理的重要目標。沒有快樂的員工,沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,沒有業(yè)主的信任和配合,就不可能有高品質的服務質量。
發(fā)現人才,培養(yǎng)人才,讓員工和企業(yè)共同成長,共同發(fā)展。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。
品質培訓心得篇4
品質感悟心得篇九
公司安排本次全面質量管理，是為了提高我們公司員工管理能力，對公司來說是一個無償的行為。但對我們員工自身來講時一個很好的學習的機會，通過本次培訓自己也學到了許多管理方面的知識，對全面質量管理有了一個全面的了解，并學會應用了統計技術分析方法。
質量是企業(yè)的生命，質量的控制與質量的改進是企業(yè)的原動力。而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，應該遵循一個科學的管理程序。全面質量管理的內容包含產品質量、工作質量與服務質量。我以前認為全面管理就是判定產品的好與壞，是檢查的工作。但是真正意義上的全面質量管理是全體員工的工作，是所有一切工作的質量的提高。我們要成立一整套方法和體系，并能不斷完善與提高。
現階段，我車間的生產能力逐步增強，產量也有顯著的提高，如何保證設備的穩(wěn)定性，如何去發(fā)現設備中存在的問題，怎樣去維護保養(yǎng)好設備，解決實際問題，是一個值得研究和探討的課題。通過這次學習，結合我車間設備品種多，設備總量大的特點，為保證設備長周期、穩(wěn)定、安全運行，開展設備質量管理很有必要性。
質的必然要求。
通過本次全面質量管理的培訓，我學會了應用統計技術來分析問題。在以后的工作中能夠從以下幾個方面來考慮問題。
1.首先要對自己的管理工作有一個全面的認識，使工作逐步細化無論是設備的日常管理還是遇到緊急情況都要有一個清醒的頭腦。遇事不慌。更要有信心來做好每項工作。
2.在日常的工作中要多思考問題，遇到不懂得要善于思考，多問幾個為什么，這樣才能在工作中發(fā)現問題。
3. 通過有效的正確的途徑來要尋求解決問題的方法。要根據自己發(fā)現的問題來找到一個號的解決辦法，將導致問題的原因羅列出來，用統計技術分析方法來，針對影響因素確定如何去改善問題，如何徹底解決問題的方案。我車間由于離心泵有近300臺，并且損壞較為頻繁，我們用過因果分析法中的魚骨圖法，對機封損壞的原因進行了分析，通過魚骨圖分析法找到了影響機封壽命的主要原因是物料對機封o型圈的腐蝕和個別機泵有質量問題。而導致機封損壞較為頻繁。
4.在實踐中找到解決問題更好的方法。任何的方案不去實踐也只是空談，所以最重要的還是實踐的階段，通過實踐能夠更好的驗證我們提出的方案的準確性。并能夠發(fā)現前期方案的不盡完善的地方。我車間大型設備就是利用控制圖原理來分析機組的運行情況。
5.事后善于總結
總結的一種很好的思考問題的方法，就是當你發(fā)現存在的問題，通過某種方式將問題處理這就是一個過程就有總結的必要，總結的目的就是根據一個事情的過程給自己和他人做出的一種借鑒。并能夠提高自己工作能力。通過總結能夠體會到工作中的不足。
品質培訓心得篇2
品質感悟心得篇十
(一)目標:全面開展品質管理工作,提高服務和管理質量。
(二)工作重點
項目管理處的服務質量是品質管理的核心,公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障。因此,品質部將在公司領導的領導下,首先致力做好以下幾方面的工作,搞好管理質量:
一、改善職能部門為一線服務的觀念,提高團隊協作質量。公司的職能部門首先是服務各項目管理處,為各項目管理處提供各項支持;其次才是監(jiān)控,促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念,才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協作關系。管理工作才會更順暢,更有效。
二、改善業(yè)績觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質量管理。
三、改進管理方式,提高制度執(zhí)行質量。多到現場去,走動管理,既有利于提高自身,又能幫助一線員工提高現場發(fā)現問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài),愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時,先要溝通,做到準確無誤,提高制度執(zhí)行質量。
四、改進在崗培訓方式,提高培訓質量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內容,分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識;對管理人員的培訓突出經營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質量意識。
五、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質量。制訂崗位職責及細節(jié)描述、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度,完善質量監(jiān)督機制等。確保各項服務工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學,符合實際,直接關系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可執(zhí)行性,它才能成為員工提高服務質量的工作指南。復雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務人員消極地執(zhí)行服務操作程序。
六、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質量,企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規(guī)章制度和操作程序,在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質服務。
其次,重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內容:基礎設施的維護質量、物業(yè)管理服務的工作質量(服務態(tài)度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務質量的品質管理工作:
一、全員服務質量管理。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進我們的員工不斷提高素質,牢固樹立“質量第一”的思想,關心物業(yè)服務質量,參與質量管理。
二、全過程的服務質量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來,以注重結果變?yōu)樽⒅匾蛩?防患于未然;不僅要注重服務中的工作,還要注重服務前所做的準備工作,以及服務后的一切善后工作。
三、創(chuàng)造人性化的服務質量管理環(huán)境。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境,為業(yè)主營造一個有良好人際關系和社會公德的社會環(huán)境,也是品質管理的重要目標。沒有快樂的員工,沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,沒有業(yè)主的信任和配合,就不可能有高品質的服務質量。
發(fā)現人才,培養(yǎng)人才,讓員工和企業(yè)共同成長,共同發(fā)展。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。
品質培訓心得篇5
品質感悟心得篇十一
推動質量方針和質量目標指標的完成，促進質量管理水平的提升及質量管理體系的持續(xù)改進，履行質量承諾，確保檢驗工作質量，滿足客戶需求，確保對社會出具第三方數據的公正性。
二、工作計劃
1、完成中心檢驗資質法人變更手續(xù)的工作。
2、建立新的質量管理體系，包括質量手冊、程序文件的編寫修訂，使中心的質量管理體系更加完善。
3、開展年度內審工作一次。
4、開展年度管理評審工作一次。
5、組織開展實驗室檢測設備的年度檢定工作。
6、督促、指導實驗室檢測設備的年度自校工作。
7、組織進行實驗室內部質量監(jiān)督工作，全年不少于4次。
8、開展一次全面的實驗室檢驗質量控制工作，保證檢驗質量。
9、組織開展實驗設備的期間核查工作，保證設備狀態(tài)。
10、組織參與省技術監(jiān)督局等上級單位舉辦的能力驗證、比對試驗和考核活動，全年至少一次。
11、積極組織人員學習新的《資質xx》和新的《檢驗xx準則》，提升中心質量管理水平。
12、完成領導交辦的其他工作。
三、工作措施
1、為了強化質量管理能力意識，提升人員職能素養(yǎng)，提高人員質量管理水平，積極組織外派人員學習最新版《檢驗xx準則》及《檢驗xx辦法》等，同時在內部開展了相關內容的培訓與學習工作。
2、整體規(guī)劃質量體系的建設并按職能部門將質量職能分解到各部門及相應的人員，做到“人人有職責，事事有依據，作業(yè)有標準，層層有監(jiān)督?！?BR> 3、加強日常監(jiān)督管理，完善質量管理制度，確保中心的質量管理工作連續(xù)有效。
品質感悟心得篇十二
物業(yè)是指為業(yè)主和居民提供物業(yè)管理、維護、保潔等服務的機構，其品質直接影響著住戶的生活質量和滿意度。在自己工作的物業(yè)公司實習期間，我對物業(yè)管理的品質感悟頗多，深刻領悟到物業(yè)品質的重要性和對社區(qū)建設的影響。下面我將簡要談談我的心得體會。
第一段：秉持服務意識，提高品質
作為物業(yè)服務人員，我們的工作宗旨是為業(yè)主和住戶提供高品質、優(yōu)質的物業(yè)服務，使他們的生活更加安心、舒適、便利。而提高物業(yè)品質的關鍵，是要以服務意識為導向，協調各個部門的工作，高效配合。例如，我所在的物業(yè)公司，每天早上都會組織經理和各部門負責人召開會議，交流當天的工作安排和難點，以確保各項服務能夠無縫銜接。這種秉持服務意識，全員協作的做法，不僅使我們物業(yè)服務人員日常工作成效更加高效，而且也讓業(yè)主和住戶對物業(yè)服務的品質有了更高的期望值。
第二段：良好的溝通與協作方能提升物業(yè)品質
物業(yè)管理涉及的范圍非常廣泛，不同的部門和職能之間相互牽連，工作的站位也各異。良好的溝通與協作，是提高物業(yè)管理品質的必備要素。例如，每個部門之間工作職責非常明確，相互間必須加強信息交流，及時反饋各自的情況，才能做好整個物業(yè)管理的運作。這就需要物業(yè)公司注重人員培訓，提高服務質量和人員素質，以便在協作中獲得更好的成效。
第三段： 平衡經濟效益和服務質量可以提高物業(yè)品質
物業(yè)品質的提高，不僅關乎服務質量的提升，也與管理成本有關。一家物業(yè)公司在做出策略決定時，需要平衡經濟效益和服務質量之間的關系，以保證公司長期運行。如果將物業(yè)服務的品質做到極致，那么必然增加了公司的成本，這或許會涉及到服務價格的調整，這個問題需要公司在平衡經濟效益和服務質量之間做出正確的決策。物業(yè)公司通過提質增效，用較少的成本提供更優(yōu)質的服務，就能夠提高物業(yè)品質。
第四段： 專業(yè)技術須得到加強
當前物業(yè)管理行業(yè)需要更多的專業(yè)人才來加入進來，以使得物業(yè)服務更加專業(yè)化、標準化和規(guī)范化。作為物業(yè)管理從業(yè)人員，我們應該提高自己的技術水平和專業(yè)素養(yǎng)，做好自我學習和充電，提升自己的整體素質，以更好地適應物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展和變化。同時，物業(yè)公司還應該組織技術拓展和趨勢研究等培訓，提升員工的專業(yè)技術水平。這樣才能在日常的物業(yè)管理中, 做到更好的服務、有效地解決問題及提供更高質量的服務。
第五段：加強監(jiān)管，保障物業(yè)品質
為了保障廣大業(yè)主和住戶的利益，政府部門和社區(qū)居委會需要對物業(yè)公司進行監(jiān)管，以保證物業(yè)管理的規(guī)范和服務品質的提高。例如，政府部門可以對物業(yè)公司的資格和經營資格要求更高的標準；社區(qū)居委會和物業(yè)公司可以建起溝通和協作的機制，通過定期開展?jié)M意度調查和巡查，加強監(jiān)管，從而更好地保障了業(yè)主和住戶的權益。當然，對業(yè)主來說也是一個重要的檢驗與審判標準。在未來的日子里，我們仍需加倍努力，致力于不斷提高物業(yè)管理品質，共建一個更美好的新社區(qū)。
總之，物業(yè)管理對于一個社區(qū)來說，重要性不言而喻。物業(yè)品質的好壞，關乎住戶生活的品質和舒適度，它是建設和諧社區(qū)的根本。在未來的工作中，我會堅持服務意識，加強技能提高，做好業(yè)主和住戶問題反饋，力求提高物業(yè)管理的品質和服務水平，給廣大業(yè)主和居民創(chuàng)造更優(yōu)質的居住環(huán)境。
品質感悟心得篇十三
經營企業(yè)并非做慈善事業(yè)，企業(yè)追求的目標是創(chuàng)造利潤。而為達成此目標，非得有高效率的團隊、高品質的產品、低成本的進料。成員需有經營企業(yè)不是第一、第二就要關閉、不畏艱難、不達目標不罷休之精神。
外部市場的競爭不外乎是品質、價格、服務三要素(在價格的前提下好質量=理所當然好的產品+周到的服務)，誰要主宰市場就必須要取得品質、價格、服務的絕對領先。
中國企業(yè)正處于野蠻制造階段，經歷過一些公司，都有以下問題：為了達成產值、產量目標，從而投入大批人力、工時缺乏全面管理，忽視了滿足購買者現在的需求、保障購買者未來的需求這一重要質量要素，反而導致新進人員低品質、多工時，低效率。 從品質管理來看：
1、 大量新進員工缺乏品質管理意識;
2、 基層干部缺乏工作教導實務經驗;
3、 整體忙于目標產值追求，問題盲點不斷發(fā)生;
5、人的品質待教育，生產制程要改善，產品合格率需提升。
內部品質管理：
4、對策：
1、以教育、培訓、現場指導提升人的品質，并落實改善品質措施。
2、用qc手法對問題進行探討，認真實施對策，依循pdca時時從不同角度考量如何改善。
3、借鑒“游戲規(guī)則”讓下道工序成為上道工序的客戶，做到不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品，采用追溯索賠原則。
4、不定期對員工進行質量意識教育，從而提升全員無形中的品質觀念。
5、落實iso9000之精神，教導全員iso是平時的作業(yè)規(guī)范，而并非是應用一時審查稽核，iso精神在公司內作橫向及縱向全面展開，則公司全員都會成為審查員，從而提升品質意識。
品質培訓心得篇6
品質感悟心得篇十四
眾所周知：質量是一個企業(yè)賴以生存的基礎。無數知名品牌都向我們展示了這樣一個道理：在高速發(fā)展、競爭激烈的社會環(huán)境中，一個企業(yè)要想求生存、謀發(fā)展，首先就要打造一流的產品質量，用一流的產品去贏得客戶的青睞和信賴，從而開創(chuàng)一流的品牌和市場。作為一名質檢人員，我深刻地認識到：產品質量是制造出來的，而不是檢測出來的。由于抽樣本身的片面性，即使制定再嚴苛的抽樣標準，那也只是“以偏概全”，總會有一些“漏網之魚”。這些“漏網之魚”流到客戶處，嚴重的話客戶就會退貨，甚至是要求我們賠償。想要從根源上提高我們的產品質量，這就要求我們每一個員工都有“質量在我心中”的意識。質量是人控制的。不管在什么情景什么條件下，人的因素是第一位，人是管理機器的主體，人決定質量，而非機器決定質量。質量是制造出來的，而不是檢驗出來的！
我們每個人都要把產品質量深入到心中，嚴把質量關，從此刻做起，從我做起。我就是一名質檢員，產品在我那里驗收不合格，就不能流到下道工序。舉個例子：上班了，假如我接班后繼續(xù)生產，產品質量出現問題，經過分析是上個班留在機器里的產品，不是我生產出來的。但職責應當是我的，我應當承擔，為什么呢？因為我應當檢查?。〖偃缥覚z查了，就會將不合格的產品按程序處理。這是我的工作沒有做到位。質量在我心中，強調的是人的職責。如果發(fā)生了質量問題我們都推開，那么，企業(yè)怎樣生存，這是一個態(tài)度問題。質量在我自我的掌握中，就是培養(yǎng)和總結我的質量意識和職責意識。每個人都要為質量工作負責，可是，不要把質量問題推給別人，因為：質量在我心中。
要明白，一個企業(yè)無論他的產品廣告有多么漂亮，包裝有多么華麗，可是如果沒有質量，那么這個企業(yè)的生命將會是短暫的，一個真正有生命的企業(yè)是因為有著厚重的質量基礎作保證的，一個企業(yè)的質量形象是靠每一位員工精心打造出來的。僅有打造一流的質量，才能打造一流的產品，僅有擁有一流的產品，才能立于不敗之地。但理所當然的質量和富有魅力的質量特性不是一成不變的，隨著時間的推移和社會的提高，原先富有魅力的質量特性會逐漸變?yōu)槔硭斎坏馁|量特性而不再具有吸引力。
所以，任何企業(yè)都不能一味抱著過去的成功模式不放，需要進取尋求并打造富有魅力的質量。工作中的質量缺陷像蟻穴一樣嚴重蠶食著企業(yè)，鯨吞著市場，千萬不要以為偶爾的疏忽大意沒什么大不了的，有質量問題的產品流到消費者手中，就是100%的不合格。質量是人控制的，不管在什么情景和條件下，人的因素都是第一位的，人是管理的主體，人決定質量，質量也是一種職責心的培養(yǎng)，實際上，產品質量是靠我們每一個職工以優(yōu)異的工作質量干出來的。
企業(yè)的每一個員工，都是一個質量單元，都在為產品質量添磚加瓦，質量的目的是追求卓越，而不是拾缺補漏，如果每個員工都把工作做好，每個員工都追求卓越，那么這個企業(yè)將在激烈的市場競爭中傲視群雄。
記得日本一位企業(yè)家土光敏夫曾說過這樣一句話，“沒有沉不了的船，沒有倒閉不了的企業(yè)，一切取決于人的努力?！弊鳛閺氖轮圃鞓I(yè)的我們，加工過程，質量控制，環(huán)環(huán)相扣，每個細微環(huán)節(jié)都需要員工認真敬業(yè)的工作，稍有不甚，就會造成質量隱患。
品質感悟心得篇十五
品質培訓心得
一、通過本月品質月刊的理解，是為了提高我們公司員工管理能力，對我們員工自身來講是一個很好的學習機會，通過本次培訓自己也學到了許多管理方面的知識，對全面質量管理有了一個全面的了解。
質量是企業(yè)的生命，質量的控制與質量的改進是企業(yè)的原動力，而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，應該遵循一個科學的管理程序，全面質量管理的內容包含產品質量，工作質量與服務質量，我以前認為判定產品的好與壞是檢查的工作，但是真正意義上的全面質量管理是全體員工的工作，是所有一切工作的質量的提高，我們要不斷完善與提高。
二、現階段，我們車間的生產能力逐步增強，產量也有顯著的提高，如何保證設備的穩(wěn)定性，如何去發(fā)現設備中存在的問題，怎樣去維護保養(yǎng)好設備，解決實際問題是一個值得研究和探討的課題，通過這次學習，結合車間設備品種的特點，為保證設備長期穩(wěn)定安全運行，開展設備質量管理很有必要性。
三、
通過本次對品質的理解，以后在工作中能夠從以下幾個方面來考慮問題：
1.首先要對自己的工作有一個全面的認識，使工作逐步細化，無論是人員和設備管理還是遇到緊急情況都要有一個清醒的頭腦，遇事不慌，更要有信心來做好每次工作。
2.在日常的工作中要多思考問題，遇到不懂的要善于思考，多問幾個為什么，這樣才能再工作中發(fā)現問題。
3.在實踐中找到解決問題更好的方法，任何的方案不去實踐也是空談，所以最重要的還是實踐階段，通過實踐能夠更好的驗證我們提出的方案的準確性，并能夠發(fā)現前期方案的不盡完善的地方。
4.事后善于
總結
，總結是一種很好的思考問題的方法，就是當你發(fā)現存在的問題，通過某種方式將問題處理，就是一個過程，就有總結的必要，總結的目的就是根據一個事情的過程給自己和他人做出的一種借鑒，并能夠提高自己的工作能力，通過總結能夠體會到工作中的不足。
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品質培訓心得感想_品質培訓
心得體會
總結
自從參加了品質培訓后，要學會與人交流，提神自己的能力，也是品質管理的重要目標。下面是小編為大家收集整理的品質培訓心得感想，歡迎大家閱讀。
品質培訓心得感想篇1 公司安排本次全面質量管理，是為了提高我們公司員工管理能力，對公司來說是一個無償的行為。但對我們員工自身來講時一個很好的學習的機會，通過本次培訓自己也學到了許多管理方面的知識，對全面質量管理有了一個全面的了解，并學會應用了統計技術分析方法。
質量是企業(yè)的生命，質量的控制與質量的改進是企業(yè)的原動力。而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，應該遵循一個科學的管理程序。全面質量管理的內容包含產品質量、工作質量與服務質量。我以前認為全面管理就是判定產品的好與壞，是檢查的工作。但是真正意義上的全面質量管理是全體員工的工作，是所有一切工作的質量的提高。我們要成立一整套方法和體系，并能不斷完善與提高。
現階段，我車間的生產能力逐步增強，產量也有顯著的提高，如何保證設備的穩(wěn)定性，如何去發(fā)現設備中存在的問題，怎樣去維護保養(yǎng)好設備，解決實際問題，是一個值得研究和探討的課題。通過這次學習，結合我車間設備品種多，設備總量大的特點，為保證設備長周期、穩(wěn)定、安全運行，開展設備質量管理很有必要性。
質的必然要求。
通過本次全面質量管理的培訓，我學會了應用統計技術來分析問題。在以后的工作中能夠從以下幾個方面來考慮問題。
1.首先要對自己的管理工作有一個全面的認識，使工作逐步細化無論是設備的日常管理還是遇到緊急情況都要有一個清醒的頭腦。遇事不慌。更要有信心來做好每項工作。
2.在日常的工作中要多思考問題，遇到不懂得要善于思考，多問幾個為什么，這樣才能在工作中發(fā)現問題。
3.通過有效的正確的途徑來要尋求解決問題的方法。要根據自己發(fā)現的問題來找到一個號的解決辦法，將導致問題的原因羅列出來，用統計技術分析方法來，針對影響因素確定如何去改善問題，如何徹底解決問題的方案。我車間由于離心泵有近300臺，并且損壞較為頻繁，我們用過因果分析法中的魚骨圖法，對機封損壞的原因進行了分析，通過魚骨圖分析法找到了影響機封壽命的主要原因是物料對機封o型圈的腐蝕和個別機泵有質量問題。而導致機封損壞較為頻繁。
4.在實踐中找到解決問題更好的方法。任何的方案不去實踐也只
2 是空談，所以最重要的還是實踐的階段，通過實踐能夠更好的驗證我們提出的方案的準確性。并能夠發(fā)現前期方案的不盡完善的地方。我車間大型設備就是利用控制圖原理來分析機組的運行情況。
5.事后善于總結
總結的一種很好的思考問題的方法，就是當你發(fā)現存在的問題，通過某種方式將問題處理這就是一個過程就有總結的必要，總結的目的就是根據一個事情的過程給自己和他人做出的一種借鑒。并能夠提高自己工作能力。通過總結能夠體會到工作中的不足。
(一)目標:全面開展品質管理工作,提高服務和管理質量。
(二)工作重點
項目管理處的服務質量是品質管理的核心,公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障。因此,品質部將在公司領導的領導下,首先致力做好以下幾方面的工作,搞好管理質量:
一、改善職能部門為一線服務的觀念,提高團隊協作質量。公司的職能部門首先是服務各項目管理處,為各項目管理處提供各項支持;其次才是監(jiān)控,促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念,才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協作關系。管理工作才會更順暢,更有效。
二、改善業(yè)績觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質量管理。
三、改進管理方式,提高制度執(zhí)行質量。多到現場去,走動管理，3 既有利于提高自身,又能幫助一線員工提高現場發(fā)現問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài),愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時,先要溝通,做到準確無誤,提高制度執(zhí)行質量。
四、改進在崗培訓方式,提高培訓質量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內容,分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識;對管理人員的培訓突出經營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質量意識。
五、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質量。制訂崗位職責及細節(jié)描述、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度,完善質量監(jiān)督機制等。確保各項服務工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學,符合實際,直接關系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可執(zhí)行性,它才能成為員工提高服務質量的工作指南。復雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務人員消極地執(zhí)行服務操作程序。
六、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質量,企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規(guī)章制度和操作程序,在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質服務。
其次,重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內容:基礎設施的維護質量、物業(yè)管理服務的工作質量(服務態(tài)度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衛(wèi)生、4 安全保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務質量的品質管理工作:
一、全員服務質量管理。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進我們的員工不斷提高素質,牢固樹立“質量第一”的思想,關心物業(yè)服務質量,參與質量管理。
二、全過程的服務質量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來,以注重結果變?yōu)樽⒅匾蛩?防患于未然;不僅要注重服務中的工作,還要注重服務前所做的準備工作,以及服務后的一切善后工作。
三、創(chuàng)造人性化的服務質量管理環(huán)境。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境,為業(yè)主營造一個有良好人際關系和社會公德的社會環(huán)境,也是品質管理的重要目標。沒有快樂的員工,沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,沒有業(yè)主的信任和配合,就不可能有高品質的服務質量。
發(fā)現人才,培養(yǎng)人才,讓員工和企業(yè)共同成長,共同發(fā)展。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。
5 休之精神。
外部市場的競爭不外乎是品質、價格、服務三要素(在價格的前提下好質量=理所當然好的產品+周到的服務)，誰要主宰市場就必須要取得品質、價格、服務的絕對領先。
中國企業(yè)正處于野蠻制造階段，經歷過一些公司，都有以下問題：為了達成產值、產量目標，從而投入大批人力、工時缺乏全面管理，忽視了滿足購買者現在的需求、保障購買者未來的需求這一重要質量要素，反而導致新進人員低品質、多工時，低效率。
從品質管理來看：
1、大量新進員工缺乏品質管理意識;
2、基層干部缺乏工作教導實務經驗;
3、整體忙于目標產值追求，問題盲點不斷發(fā)生;
5、人的品質待教育，生產制程要改善，產品合格率需提升。
內部品質管理：
4、對策：
1、以教育、培訓、現場指導提升人的品質，并落實改善品質措施。
2、用qc手法對問題進行探討，認真實施對策，依循pdca時時從不同角度考量如何改善。
3、借鑒“游戲規(guī)則”讓下道工序成為上道工序的客戶，做到不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品，采用追溯索賠原則。
4、不定期對員工進行質量意識教育，從而提升全員無形中的品質觀念。
5、落實iso9000之精神，教導全員iso是平時的作業(yè)規(guī)范，而并非是應用一時審查稽核，iso精神在公司內作橫向及縱向全面展開，則公司全員都會成為審查員，從而提升品質意識。
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品質感悟心得篇一
產品質量是衡量企業(yè)經營成功與否的重要指標，是保證消費者利益和品牌聲譽的基石。在消費者有著越來越高的品質觀念的今天，企業(yè)必須更加關注產品質量，始終把質量放在第一位。在我的工作和生活中，我深深地領悟到了產品質量對企業(yè)和消費者的重要性，也逐漸悟出了一些心得與感悟。
二、產品質量關乎企業(yè)生存發(fā)展
身處市場經濟中的企業(yè)，競爭異常激烈，要想在這個環(huán)境中立足并不斷發(fā)展，就必須堅持以質量為核心。一個企業(yè)要想贏得市場和消費者信任，關鍵在于堅持精益求精的品質管理，追求卓越的質量水平。如果產品質量不達標，不僅會影響企業(yè)聲譽和品牌形象，也會直接影響到企業(yè)的經營和生存。因此，企業(yè)必須將質量管理擺在突出位置，刻苦鉆研品質，精益求精，才能始終保持競爭力和企業(yè)的長盛不衰。
三、產品質量決定消費者心情
作為消費者，產品質量直接關系到我們的購買決策和購買體驗。如果一件商品的品質達不到我們期望的標準，我們自然不會再次購買，甚至會對其它品牌產生懷疑。在我看來，產品質量不好的企業(yè)就相當于在掘自己的墳墓。相反，高品質的產品，則會贏得消費者的青睞，提高客戶滿意度和忠誠度。消費者是擴大企業(yè)生存空間和壯大企業(yè)健康發(fā)展的重要力量，關注產品質量不僅是產品標準性規(guī)范需求，也是更高層次的品質和體驗需求。
四、產品質量是企業(yè)價值的體現
在現代市場經濟中，企業(yè)的價值是由品質、效益和信譽共同構成的。其中，品質是企業(yè)價值的核心和靈魂。優(yōu)秀的企業(yè)都懂得將質量視為重要的營業(yè)成果，始終堅持在設計、生產、銷售、售后等環(huán)節(jié)中把質量擺在首位，不斷探索優(yōu)化品質，使消費者認可和信任。只有在企業(yè)全員重視質量，嚴密控制、持續(xù)改進，才能生產出符合市場需求的產品和服務。企業(yè)切勿忽視質量，因為產品質量是企業(yè)價值的體現。
五、結束語
在現代市場競爭中，實現企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，不能只依靠價格競爭，產品質量才能贏得市場和消費者的認可和信任。作為消費者，我們也應該樹立品質意識，學會用有質感的眼光來選擇商品，從而幫助企業(yè)提升產品質量。因此，企業(yè)要加強品質管理，贏得消費者的信任和口碑，最終實現企業(yè)健康發(fā)展。
品質感悟心得篇二
4月1號，給我們授課的是xx電力集團公司的xx老師，他給我們主講的是員工職業(yè)生涯的規(guī)劃。剛從大學畢業(yè)走入社會的我，對自己的未來一片迷茫。通過這一節(jié)課，我重新審視著自己的人生目標和如何完成這個目標，對自己進行了一個簡單的職業(yè)生涯規(guī)劃。
2號和3號這兩天的時間里，我們進行了團隊建設與溝通的理論培訓和拓展訓練。從這兩天的培訓里，我明白了什么是團隊和團隊精神，團隊是一群具有相互彌補才能的人，致力于共同的宗旨，努力途徑的選擇與績效目標的完成，并且愿意共同承擔責任的群體。團隊成員之間必須相互信任、相互理解，這就需要良好的溝通。良好的溝通對于一個團隊就如血液對于生命，良好的溝通可以增進相互的信任，鼓勵創(chuàng)新，消除懷疑和不安全感，提高團隊的績效。
5月中旬至6月中旬，我們進行了為期一個月的模擬訓練，我們的模擬訓練都是在電腦上進行的，電腦上有一個軟件，里邊詳細了介紹了各種設備的結構，并進行拆分講解。前幾天，老師讓我們自己好好看下各種設備的結構，由于是多媒體講解的，并且以圖片的形式，之前很多設備都無法看到內部的結構，經過這幾天的學習，更加清楚了設備內部是什么樣的，以前存在的很多疑問也都迎刃而解了。然后我們又認真仔細的看了各種電力設備電氣試驗的原理，即是對之前在教室里學習的基本試驗方法的原理的一次復習，之后又認真仔細的學習了各種設備的電氣試驗的接線，并在一個模擬軟件了進行了模擬。
經過了這一個月的模擬訓練，我們對各種試驗的原理和接線都理解的相當的透徹了，當然，光有理論是不行的，實踐才能出真知，隨后我們就到電氣試驗實訓大廳對真實設備做各種試驗，將之前所學的理論和實踐相結合，相互補充，在老師們不厭其煩的教導下，將碰到的一些問題請教老師，在老師的指點下，所有問題都得到了解決，之前的模擬訓練容易忽視的一些現場注意事項，通過實際操作也得到了很好的補充。最后這二個多月的培訓，我系統地掌握了各種電力設備的內部結構、原理和試驗的原理、方法等有關高壓試驗方面的知識，使我更加能夠信任將來的工作。
品質感悟心得篇三
在我們的生活中，無論是工作還是日常生活，都需要使用各種各樣的產品。因此，產品的質量十分重要。良好的產品質量不僅可以滿足人們的需求，還可以提高人們的生活質量和幸福感。在這篇文章中，我將分享我的產品質量感悟心得體會，以便幫助更多的人更好地理解產品質量的重要性。
第二段：質量是品牌的保障
一個好的品牌應該具備好品質的保障，使消費者可以放心的使用它的產品，這也是品牌能夠持續(xù)存在的基石。沃爾瑪、蘋果、宜家等知名品牌都有著嚴格的品質保障體系，他們同樣也投入大量的人力、物力、財力用于質量管理上，這對于產品的銷售相當有力的促進作用。我們在購買產品時，一定要選擇那些有好品質保障的品牌，這樣可以保證你使用的產品是符合標準的、安全可靠的。
第三段：質量是消費者的權益
當我們在購買產品時，我們需要了解其質量和標準。 品質好的產品不僅可以提高我們的生活品質，同時也保障了我們的權益，顯然我們應該更多地關注其中所蘊含的質量因素。當然，如果生產商無法提供符合標準和質量的產品，我們不妨試著投訴或寫一些相關的維權平臺上，這也可以有效的維護消費者的權益。
第四段：質量是問題產生的源頭
在社會和環(huán)境的要求下，制造質量更好甚至卓越的產品已經成為一種社會趨勢。俗話說“棚子不打好，三年泡水”，何況是一件需要我們使用的產品呢？當產品的質量存在問題時，不僅會影響人們的生活品質，也會對負責生產和銷售的公司造成嚴重的后果。所以，對于生產企業(yè)來說，其實加強產品質量管理，不僅可以增加產品質量的穩(wěn)定性和市場競爭力，減少客戶投訴，同時，更可能保證企業(yè)長期發(fā)展和良好的品牌聲譽。
第五段：結尾—質量管理之路
對于生產企業(yè)和消費者而言，實現優(yōu)質的產品質量需要共同努力。生產企業(yè)應該建立品質意識和質量管理體系，確保其產品質量的穩(wěn)定性和有效性，以及對于質量出現問題的及時糾正和改進；而消費者則需要加強對于質量標準認識和監(jiān)督意識，只有這樣，可以共同促進社會生產和消費模式健康的發(fā)展，并加強人們的社會責任感。
總之，產品質量的重要性在我們的生產和生活中不可忽視，每一位消費者都應該重視自己使用的產品質量，同時也要加強我們自己的監(jiān)督意識，減少質量問題的發(fā)生。
品質感悟心得篇四
品質管理課程讓我收獲良多，這不僅是對于工作生產提升的啟示，更是對個人修養(yǎng)素質的提升。在這門課程中，我深刻認識到了品質管理的重要性和意義，不僅激發(fā)了我的深度思考，更是讓我體驗到了自我探索的樂趣，做出自己不曾做出的反思和改進，從而提高了我的意識水平和人生格局。
第二段
品質管理課程讓我在管理過程中更加注重時間效率的落實，了解了公司團隊協作的重要性和管理團隊應該怎么做。在課上，我發(fā)現，品質管理不僅是關注到產品質量，更是關注到了操作管理流程中的每一個環(huán)節(jié)。只有通過精細化的細節(jié)管理，才能形成具有個體特色的優(yōu)質產品。因此，課堂上提出的“PDCA“、”6sigma”、“SPC”等理論，讓我像模像樣地理解了品質管理的重要性，理性看待了品質與效率并重的發(fā)展道路。
第三段
在品質管理的課堂實踐中，我發(fā)現沉淀了大量的思維方式和方法，能夠感遠大于理，能把對待每個數據、每一次改進、每個問題放在一個實踐中具體探究之后，形成了對品質管理的更為深刻的認識。學會了分析各環(huán)節(jié)中出現的錯誤，如何定位和預防錯誤，以及怎么根據分析結果來采取措施等是品質管理之重要的一環(huán)。通過這樣一個實踐加理論的學術結合，逐漸體會到品質人的責任和理念，這使我有一種深入自己的變化，更有一種挑戰(zhàn)自我的決心。
第四段
品質管理課程讓我更多地關注到了兩點模式的價值和類似重復性的行為后置問題。因為在這樣的管理模型中，可能有很多變數，如果出現異常就會導致時間和成本的浪費，這也是我在課程中不斷思考如何使這些不同管理系統之間的工作流程有序、協調和低成本。尤其是在工程制造和服務行業(yè)必須高效安排，逐步建立基于現實環(huán)境經驗的共識，規(guī)范整個過程中的信息流，把之前的效率、土方法意識轉化為只擇上品、把客戶滿意度和員工滿意度作為最基礎的管理目標。
第五段
品質管理課程讓我意識到，品質管理并不是一份治愈方，而是一種管理理念與方法的注腳。品質管理的過程，就是一種對自己和他人的約束和自律，也是一種改變自己和他人思想的過程，從而提高自身的素質和隊友之間的信任，為公司的盈利和發(fā)展打下堅實的基礎。我想在今后的工作中，把品質管理課程中學到的理念和方法融入到實際管理過程中，以實實在在的行動，為更好的明天貢獻一份力量。
品質感悟心得篇五
現代社會物業(yè)管理水平迅速提高，更好地滿足了人們舒適生活的需求。然而，在物業(yè)管理過程中，物業(yè)公司的品質至關重要，因為它直接關系到居民生活的質量。因此，物業(yè)公司必須具有高度的職業(yè)道德和專業(yè)知識，以提供高質量的管理服務。本文將探討物業(yè)品質的重要性，并分享個人對物業(yè)品質的感悟和心得體會。
第二段：物業(yè)品質的重要性
物業(yè)公司的品質直接影響到社區(qū)居民的幸福感。在高品質的物業(yè)管理下，社區(qū)環(huán)境清潔、整潔、有序，并且安全可靠。社區(qū)居民可以享受到全方位、有質量的服務，快速解決各類問題，從而提高了居民的生活水平，并提高了社區(qū)的公共形象。
此外，高質量的物業(yè)服務還有助于維護物業(yè)價值。無論是住宅還是商業(yè)物業(yè)，在易居性、穩(wěn)定性、變現價值等方面，物業(yè)服務都是一個重要的保障。因此，物業(yè)公司必須不斷提高服務質量，以更好地滿足業(yè)主的需求，保護業(yè)主的利益。
第三段：物業(yè)公司品質的建立
要想建立高質量的物業(yè)品牌，物業(yè)公司必須先建立高質量的業(yè)務流程。按照高效、高品質的標準開展管理工作；培養(yǎng)高素質的管理團隊，以提高團隊的專業(yè)化水平，從而積極面對業(yè)主需求和變革；優(yōu)化執(zhí)行管理，通過更完善的信息化管理，提高管理效率，提升服務質量；最重要的是，要始終把業(yè)主的滿意度作為中心，堅持以業(yè)主需求為導向，提供滿足他們需求的服務。
第四段：個人感悟
作為一個小區(qū)的業(yè)主，我有一些感悟。首先，對于我來說，居住在一個高品質的小區(qū)非常重要。高品質的小區(qū)可以提供安全、舒適和美好的環(huán)境，并且為我的家庭帶來的極大的方便條件?！耙詷I(yè)主滿意為中心”的理念，得到了小區(qū)物業(yè)公司的認同和落實。服務不僅是滿足業(yè)主的基本需求，還能滿足高端居住需求。 精細、周到、用心的服務，提高了業(yè)主的居住幸福感。第二，物業(yè)公司和業(yè)主的合作非常關鍵。 物業(yè)公司需要傾聽業(yè)主的意見，并積極反饋和解決業(yè)主反映的問題。業(yè)主也需要理解物業(yè)的工作壓力，積極與物業(yè)公司合作，為物業(yè)提供更多的支持和建議。
第五段：總結
物業(yè)品質是一個社區(qū)的重要標志，是物業(yè)管理優(yōu)劣的核心。建立和發(fā)展高品質的物業(yè)管理，在最大程度上滿足社區(qū)居民生活所需、保護業(yè)主利益的前提下，進一步提高社區(qū)公共形象，促進社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。倡導高品質物業(yè)服務，促進社區(qū)和諧、宜居發(fā)展。本文旨在強調物業(yè)管理中物業(yè)品質至關重要，進一步促進高品質的物業(yè)服務的實踐和推廣。
品質感悟心得篇六
親愛的白衣天使，謝謝你們不畏艱險，在一線為祖國、為我們而努力奮斗和貢獻。在這個春節(jié)，本是萬家團圓的時刻，成千上萬名醫(yī)護人員卻要出征逆行，你們來不及告別妻兒父母，甚至來不及留下只言片語，就那樣匆匆地奔赴前線。疫情就是無聲的命令、刀山火海也擋不住你們的前行。你們其中有人的母親離世，她只能在病房里向家的方向鞠躬，她就是吳亞玲同志，是火神山醫(yī)院幾千名醫(yī)護工作者中的一人。2月11日下午，吳亞玲像往常一樣照顧病人，卻接到了來自家里的噩耗。平日身體硬朗的母親，突發(fā)主動脈夾層破裂，已經在云南昆明過世，她原本是可以見母親最后一面，但仍然堅持在自己的崗位上。
親愛的白衣天使，我相信你們都是這樣敬業(yè)的，我也相信病毒終有一天會被你們打敗。你們身上的敬業(yè)精神值得我們學習。當我在新聞上看到你們摘下面罩時，臉上一道道面罩留下的痕跡，以及那瘦瘦的臉龐，那沉重的眼皮下，濃濃的黑眼圈，深深地扎著我們的心。你們細心照顧病人，給他們加油，也安慰所有的中國人民不要恐慌，你們卻唯獨忘了自己。
親愛的白衣天使，你們就像那黑暗中的一縷陽光，拯救我們，拯救祖國媽媽。你們其中甚至有人也被病毒纏身，卻依舊改變不了你們心中的堅持。你們冒著生命危險，把安全留給了我們。
親愛的白衣天使，真心地謝謝你們，我相信此刻的你們也牽掛著妻兒父母，可你們把這份愛藏在了心中。此時此刻，我們能做的就是聽話待在家里，不給你們添麻煩，向你們貢獻出我們微薄的力量。我相信大家齊心協力，一定能打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。
謝謝你們，白衣天使，加油！
品質感悟心得篇七
隨著社會進步和市場競爭的加劇，企業(yè)的發(fā)展已經不再只局限于產品質量和技術創(chuàng)新的層面，企業(yè)品質文化逐漸受到重視。作為企業(yè)員工，我深感企業(yè)品質文化對于企業(yè)的發(fā)展和個人職業(yè)生涯的影響。通過與企業(yè)品質文化的接觸和體驗，我有了深刻的感悟和體會。
首先，企業(yè)品質文化是一種信仰。作為員工，我們要堅守企業(yè)的價值觀和使命，將其融入到自己的工作中，并用行動去踐行。品質文化要求我們持續(xù)提升自己的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供高品質的產品和服務。同時，企業(yè)也通過培養(yǎng)品質文化，將員工和企業(yè)鏈接在一起，形成共同的信仰和價值觀，使員工在工作中感到有歸屬感和自豪感。
其次，企業(yè)品質文化是一種行為的規(guī)范。企業(yè)將品質文化融入到員工的工作要求中，要求員工在工作中始終保持專業(yè)的態(tài)度和行為準則，以確保產品和服務的質量。更重要的是，品質文化要求員工要有責任心和擔當精神，對自己的工作負責，對企業(yè)和客戶負責。只有在這種規(guī)范的引導下，企業(yè)才能真正做到持續(xù)的發(fā)展和成長。
再次，企業(yè)品質文化是一種激勵。優(yōu)秀的企業(yè)都會通過品質文化來激勵員工的工作積極性和創(chuàng)造力。品質文化要求員工不斷地追求卓越和創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造更大的價值。在這種激勵下，員工會感到自己的工作有意義，并且會愿意為企業(yè)付出更多的努力，從而推動企業(yè)的發(fā)展和壯大。
最后，企業(yè)品質文化是一種傳承。企業(yè)品質文化是企業(yè)創(chuàng)始人智慧的結晶，是企業(yè)的寶貴財富。企業(yè)需要將這種文化傳承下去，使新員工能夠接受并繼續(xù)發(fā)揚企業(yè)的品質文化。同時，企業(yè)還要不斷地改進和完善品質文化，以適應時代的發(fā)展和市場的需要。只有這樣，企業(yè)的品質文化才能得到傳承和延續(xù)，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供支撐。
總結起來，企業(yè)品質文化對于企業(yè)的發(fā)展和個人職業(yè)生涯是非常重要的。作為員工，我們要認識到品質文化的重要性，將其融入到自己的工作中。同時，企業(yè)也應該重視品質文化的培養(yǎng)和傳承，使其成為企業(yè)的核心競爭力和發(fā)展動力。只有通過與企業(yè)品質文化的深入接觸和實踐，我們才能有更深入的感悟和體會，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
品質感悟心得篇八
(一)目標:全面開展品質管理工作,提高服務和管理質量。
(二)工作重點
項目管理處的服務質量是品質管理的核心,公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障。因此,品質部將在公司領導的領導下,首先致力做好以下幾方面的工作,搞好管理質量:
一、改善職能部門為一線服務的觀念,提高團隊協作質量。公司的職能部門首先是服務各項目管理處,為各項目管理處提供各項支持;其次才是監(jiān)控,促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念,才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協作關系。管理工作才會更順暢,更有效。
二、改善業(yè)績觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質量管理。
三、改進管理方式,提高制度執(zhí)行質量。多到現場去,走動管理,既有利于提高自身,又能幫助一線員工提高現場發(fā)現問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài),愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時,先要溝通,做到準確無誤,提高制度執(zhí)行質量。
四、改進在崗培訓方式,提高培訓質量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內容,分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識;對管理人員的培訓突出經營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質量意識。
五、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質量。制訂崗位職責及細節(jié)描述、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度,完善質量監(jiān)督機制等。確保各項服務工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學,符合實際,直接關系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可執(zhí)行性,它才能成為員工提高服務質量的工作指南。復雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務人員消極地執(zhí)行服務操作程序。
六、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質量,企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規(guī)章制度和操作程序,在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質服務。
其次,重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內容:基礎設施的維護質量、物業(yè)管理服務的工作質量(服務態(tài)度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務質量的品質管理工作:
一、全員服務質量管理。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進我們的員工不斷提高素質,牢固樹立“質量第一”的思想,關心物業(yè)服務質量,參與質量管理。
二、全過程的服務質量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來,以注重結果變?yōu)樽⒅匾蛩?防患于未然;不僅要注重服務中的工作,還要注重服務前所做的準備工作,以及服務后的一切善后工作。
三、創(chuàng)造人性化的服務質量管理環(huán)境。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境,為業(yè)主營造一個有良好人際關系和社會公德的社會環(huán)境,也是品質管理的重要目標。沒有快樂的員工,沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,沒有業(yè)主的信任和配合,就不可能有高品質的服務質量。
發(fā)現人才,培養(yǎng)人才,讓員工和企業(yè)共同成長,共同發(fā)展。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。
品質培訓心得篇4
品質感悟心得篇九
公司安排本次全面質量管理，是為了提高我們公司員工管理能力，對公司來說是一個無償的行為。但對我們員工自身來講時一個很好的學習的機會，通過本次培訓自己也學到了許多管理方面的知識，對全面質量管理有了一個全面的了解，并學會應用了統計技術分析方法。
質量是企業(yè)的生命，質量的控制與質量的改進是企業(yè)的原動力。而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，應該遵循一個科學的管理程序。全面質量管理的內容包含產品質量、工作質量與服務質量。我以前認為全面管理就是判定產品的好與壞，是檢查的工作。但是真正意義上的全面質量管理是全體員工的工作，是所有一切工作的質量的提高。我們要成立一整套方法和體系，并能不斷完善與提高。
現階段，我車間的生產能力逐步增強，產量也有顯著的提高，如何保證設備的穩(wěn)定性，如何去發(fā)現設備中存在的問題，怎樣去維護保養(yǎng)好設備，解決實際問題，是一個值得研究和探討的課題。通過這次學習，結合我車間設備品種多，設備總量大的特點，為保證設備長周期、穩(wěn)定、安全運行，開展設備質量管理很有必要性。
質的必然要求。
通過本次全面質量管理的培訓，我學會了應用統計技術來分析問題。在以后的工作中能夠從以下幾個方面來考慮問題。
1.首先要對自己的管理工作有一個全面的認識，使工作逐步細化無論是設備的日常管理還是遇到緊急情況都要有一個清醒的頭腦。遇事不慌。更要有信心來做好每項工作。
2.在日常的工作中要多思考問題，遇到不懂得要善于思考，多問幾個為什么，這樣才能在工作中發(fā)現問題。
3. 通過有效的正確的途徑來要尋求解決問題的方法。要根據自己發(fā)現的問題來找到一個號的解決辦法，將導致問題的原因羅列出來，用統計技術分析方法來，針對影響因素確定如何去改善問題，如何徹底解決問題的方案。我車間由于離心泵有近300臺，并且損壞較為頻繁，我們用過因果分析法中的魚骨圖法，對機封損壞的原因進行了分析，通過魚骨圖分析法找到了影響機封壽命的主要原因是物料對機封o型圈的腐蝕和個別機泵有質量問題。而導致機封損壞較為頻繁。
4.在實踐中找到解決問題更好的方法。任何的方案不去實踐也只是空談，所以最重要的還是實踐的階段，通過實踐能夠更好的驗證我們提出的方案的準確性。并能夠發(fā)現前期方案的不盡完善的地方。我車間大型設備就是利用控制圖原理來分析機組的運行情況。
5.事后善于總結
總結的一種很好的思考問題的方法，就是當你發(fā)現存在的問題，通過某種方式將問題處理這就是一個過程就有總結的必要，總結的目的就是根據一個事情的過程給自己和他人做出的一種借鑒。并能夠提高自己工作能力。通過總結能夠體會到工作中的不足。
品質培訓心得篇2
品質感悟心得篇十
(一)目標:全面開展品質管理工作,提高服務和管理質量。
(二)工作重點
項目管理處的服務質量是品質管理的核心,公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障。因此,品質部將在公司領導的領導下,首先致力做好以下幾方面的工作,搞好管理質量:
一、改善職能部門為一線服務的觀念,提高團隊協作質量。公司的職能部門首先是服務各項目管理處,為各項目管理處提供各項支持;其次才是監(jiān)控,促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念,才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協作關系。管理工作才會更順暢,更有效。
二、改善業(yè)績觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質量管理。
三、改進管理方式,提高制度執(zhí)行質量。多到現場去,走動管理,既有利于提高自身,又能幫助一線員工提高現場發(fā)現問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài),愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時,先要溝通,做到準確無誤,提高制度執(zhí)行質量。
四、改進在崗培訓方式,提高培訓質量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內容,分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識;對管理人員的培訓突出經營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質量意識。
五、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質量。制訂崗位職責及細節(jié)描述、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度,完善質量監(jiān)督機制等。確保各項服務工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學,符合實際,直接關系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可執(zhí)行性,它才能成為員工提高服務質量的工作指南。復雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務人員消極地執(zhí)行服務操作程序。
六、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質量,企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規(guī)章制度和操作程序,在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質服務。
其次,重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內容:基礎設施的維護質量、物業(yè)管理服務的工作質量(服務態(tài)度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務質量的品質管理工作:
一、全員服務質量管理。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進我們的員工不斷提高素質,牢固樹立“質量第一”的思想,關心物業(yè)服務質量,參與質量管理。
二、全過程的服務質量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來,以注重結果變?yōu)樽⒅匾蛩?防患于未然;不僅要注重服務中的工作,還要注重服務前所做的準備工作,以及服務后的一切善后工作。
三、創(chuàng)造人性化的服務質量管理環(huán)境。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境,為業(yè)主營造一個有良好人際關系和社會公德的社會環(huán)境,也是品質管理的重要目標。沒有快樂的員工,沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,沒有業(yè)主的信任和配合,就不可能有高品質的服務質量。
發(fā)現人才,培養(yǎng)人才,讓員工和企業(yè)共同成長,共同發(fā)展。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。
品質培訓心得篇5
品質感悟心得篇十一
推動質量方針和質量目標指標的完成，促進質量管理水平的提升及質量管理體系的持續(xù)改進，履行質量承諾，確保檢驗工作質量，滿足客戶需求，確保對社會出具第三方數據的公正性。
二、工作計劃
1、完成中心檢驗資質法人變更手續(xù)的工作。
2、建立新的質量管理體系，包括質量手冊、程序文件的編寫修訂，使中心的質量管理體系更加完善。
3、開展年度內審工作一次。
4、開展年度管理評審工作一次。
5、組織開展實驗室檢測設備的年度檢定工作。
6、督促、指導實驗室檢測設備的年度自校工作。
7、組織進行實驗室內部質量監(jiān)督工作，全年不少于4次。
8、開展一次全面的實驗室檢驗質量控制工作，保證檢驗質量。
9、組織開展實驗設備的期間核查工作，保證設備狀態(tài)。
10、組織參與省技術監(jiān)督局等上級單位舉辦的能力驗證、比對試驗和考核活動，全年至少一次。
11、積極組織人員學習新的《資質xx》和新的《檢驗xx準則》，提升中心質量管理水平。
12、完成領導交辦的其他工作。
三、工作措施
1、為了強化質量管理能力意識，提升人員職能素養(yǎng)，提高人員質量管理水平，積極組織外派人員學習最新版《檢驗xx準則》及《檢驗xx辦法》等，同時在內部開展了相關內容的培訓與學習工作。
2、整體規(guī)劃質量體系的建設并按職能部門將質量職能分解到各部門及相應的人員，做到“人人有職責，事事有依據，作業(yè)有標準，層層有監(jiān)督?！?BR> 3、加強日常監(jiān)督管理，完善質量管理制度，確保中心的質量管理工作連續(xù)有效。
品質感悟心得篇十二
物業(yè)是指為業(yè)主和居民提供物業(yè)管理、維護、保潔等服務的機構，其品質直接影響著住戶的生活質量和滿意度。在自己工作的物業(yè)公司實習期間，我對物業(yè)管理的品質感悟頗多，深刻領悟到物業(yè)品質的重要性和對社區(qū)建設的影響。下面我將簡要談談我的心得體會。
第一段：秉持服務意識，提高品質
作為物業(yè)服務人員，我們的工作宗旨是為業(yè)主和住戶提供高品質、優(yōu)質的物業(yè)服務，使他們的生活更加安心、舒適、便利。而提高物業(yè)品質的關鍵，是要以服務意識為導向，協調各個部門的工作，高效配合。例如，我所在的物業(yè)公司，每天早上都會組織經理和各部門負責人召開會議，交流當天的工作安排和難點，以確保各項服務能夠無縫銜接。這種秉持服務意識，全員協作的做法，不僅使我們物業(yè)服務人員日常工作成效更加高效，而且也讓業(yè)主和住戶對物業(yè)服務的品質有了更高的期望值。
第二段：良好的溝通與協作方能提升物業(yè)品質
物業(yè)管理涉及的范圍非常廣泛，不同的部門和職能之間相互牽連，工作的站位也各異。良好的溝通與協作，是提高物業(yè)管理品質的必備要素。例如，每個部門之間工作職責非常明確，相互間必須加強信息交流，及時反饋各自的情況，才能做好整個物業(yè)管理的運作。這就需要物業(yè)公司注重人員培訓，提高服務質量和人員素質，以便在協作中獲得更好的成效。
第三段： 平衡經濟效益和服務質量可以提高物業(yè)品質
物業(yè)品質的提高，不僅關乎服務質量的提升，也與管理成本有關。一家物業(yè)公司在做出策略決定時，需要平衡經濟效益和服務質量之間的關系，以保證公司長期運行。如果將物業(yè)服務的品質做到極致，那么必然增加了公司的成本，這或許會涉及到服務價格的調整，這個問題需要公司在平衡經濟效益和服務質量之間做出正確的決策。物業(yè)公司通過提質增效，用較少的成本提供更優(yōu)質的服務，就能夠提高物業(yè)品質。
第四段： 專業(yè)技術須得到加強
當前物業(yè)管理行業(yè)需要更多的專業(yè)人才來加入進來，以使得物業(yè)服務更加專業(yè)化、標準化和規(guī)范化。作為物業(yè)管理從業(yè)人員，我們應該提高自己的技術水平和專業(yè)素養(yǎng)，做好自我學習和充電，提升自己的整體素質，以更好地適應物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展和變化。同時，物業(yè)公司還應該組織技術拓展和趨勢研究等培訓，提升員工的專業(yè)技術水平。這樣才能在日常的物業(yè)管理中, 做到更好的服務、有效地解決問題及提供更高質量的服務。
第五段：加強監(jiān)管，保障物業(yè)品質
為了保障廣大業(yè)主和住戶的利益，政府部門和社區(qū)居委會需要對物業(yè)公司進行監(jiān)管，以保證物業(yè)管理的規(guī)范和服務品質的提高。例如，政府部門可以對物業(yè)公司的資格和經營資格要求更高的標準；社區(qū)居委會和物業(yè)公司可以建起溝通和協作的機制，通過定期開展?jié)M意度調查和巡查，加強監(jiān)管，從而更好地保障了業(yè)主和住戶的權益。當然，對業(yè)主來說也是一個重要的檢驗與審判標準。在未來的日子里，我們仍需加倍努力，致力于不斷提高物業(yè)管理品質，共建一個更美好的新社區(qū)。
總之，物業(yè)管理對于一個社區(qū)來說，重要性不言而喻。物業(yè)品質的好壞，關乎住戶生活的品質和舒適度，它是建設和諧社區(qū)的根本。在未來的工作中，我會堅持服務意識，加強技能提高，做好業(yè)主和住戶問題反饋，力求提高物業(yè)管理的品質和服務水平，給廣大業(yè)主和居民創(chuàng)造更優(yōu)質的居住環(huán)境。
品質感悟心得篇十三
經營企業(yè)并非做慈善事業(yè)，企業(yè)追求的目標是創(chuàng)造利潤。而為達成此目標，非得有高效率的團隊、高品質的產品、低成本的進料。成員需有經營企業(yè)不是第一、第二就要關閉、不畏艱難、不達目標不罷休之精神。
外部市場的競爭不外乎是品質、價格、服務三要素(在價格的前提下好質量=理所當然好的產品+周到的服務)，誰要主宰市場就必須要取得品質、價格、服務的絕對領先。
中國企業(yè)正處于野蠻制造階段，經歷過一些公司，都有以下問題：為了達成產值、產量目標，從而投入大批人力、工時缺乏全面管理，忽視了滿足購買者現在的需求、保障購買者未來的需求這一重要質量要素，反而導致新進人員低品質、多工時，低效率。 從品質管理來看：
1、 大量新進員工缺乏品質管理意識;
2、 基層干部缺乏工作教導實務經驗;
3、 整體忙于目標產值追求，問題盲點不斷發(fā)生;
5、人的品質待教育，生產制程要改善，產品合格率需提升。
內部品質管理：
4、對策：
1、以教育、培訓、現場指導提升人的品質，并落實改善品質措施。
2、用qc手法對問題進行探討，認真實施對策，依循pdca時時從不同角度考量如何改善。
3、借鑒“游戲規(guī)則”讓下道工序成為上道工序的客戶，做到不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品，采用追溯索賠原則。
4、不定期對員工進行質量意識教育，從而提升全員無形中的品質觀念。
5、落實iso9000之精神，教導全員iso是平時的作業(yè)規(guī)范，而并非是應用一時審查稽核，iso精神在公司內作橫向及縱向全面展開，則公司全員都會成為審查員，從而提升品質意識。
品質培訓心得篇6
品質感悟心得篇十四
眾所周知：質量是一個企業(yè)賴以生存的基礎。無數知名品牌都向我們展示了這樣一個道理：在高速發(fā)展、競爭激烈的社會環(huán)境中，一個企業(yè)要想求生存、謀發(fā)展，首先就要打造一流的產品質量，用一流的產品去贏得客戶的青睞和信賴，從而開創(chuàng)一流的品牌和市場。作為一名質檢人員，我深刻地認識到：產品質量是制造出來的，而不是檢測出來的。由于抽樣本身的片面性，即使制定再嚴苛的抽樣標準，那也只是“以偏概全”，總會有一些“漏網之魚”。這些“漏網之魚”流到客戶處，嚴重的話客戶就會退貨，甚至是要求我們賠償。想要從根源上提高我們的產品質量，這就要求我們每一個員工都有“質量在我心中”的意識。質量是人控制的。不管在什么情景什么條件下，人的因素是第一位，人是管理機器的主體，人決定質量，而非機器決定質量。質量是制造出來的，而不是檢驗出來的！
我們每個人都要把產品質量深入到心中，嚴把質量關，從此刻做起，從我做起。我就是一名質檢員，產品在我那里驗收不合格，就不能流到下道工序。舉個例子：上班了，假如我接班后繼續(xù)生產，產品質量出現問題，經過分析是上個班留在機器里的產品，不是我生產出來的。但職責應當是我的，我應當承擔，為什么呢？因為我應當檢查?。〖偃缥覚z查了，就會將不合格的產品按程序處理。這是我的工作沒有做到位。質量在我心中，強調的是人的職責。如果發(fā)生了質量問題我們都推開，那么，企業(yè)怎樣生存，這是一個態(tài)度問題。質量在我自我的掌握中，就是培養(yǎng)和總結我的質量意識和職責意識。每個人都要為質量工作負責，可是，不要把質量問題推給別人，因為：質量在我心中。
要明白，一個企業(yè)無論他的產品廣告有多么漂亮，包裝有多么華麗，可是如果沒有質量，那么這個企業(yè)的生命將會是短暫的，一個真正有生命的企業(yè)是因為有著厚重的質量基礎作保證的，一個企業(yè)的質量形象是靠每一位員工精心打造出來的。僅有打造一流的質量，才能打造一流的產品，僅有擁有一流的產品，才能立于不敗之地。但理所當然的質量和富有魅力的質量特性不是一成不變的，隨著時間的推移和社會的提高，原先富有魅力的質量特性會逐漸變?yōu)槔硭斎坏馁|量特性而不再具有吸引力。
所以，任何企業(yè)都不能一味抱著過去的成功模式不放，需要進取尋求并打造富有魅力的質量。工作中的質量缺陷像蟻穴一樣嚴重蠶食著企業(yè)，鯨吞著市場，千萬不要以為偶爾的疏忽大意沒什么大不了的，有質量問題的產品流到消費者手中，就是100%的不合格。質量是人控制的，不管在什么情景和條件下，人的因素都是第一位的，人是管理的主體，人決定質量，質量也是一種職責心的培養(yǎng)，實際上，產品質量是靠我們每一個職工以優(yōu)異的工作質量干出來的。
企業(yè)的每一個員工，都是一個質量單元，都在為產品質量添磚加瓦，質量的目的是追求卓越，而不是拾缺補漏，如果每個員工都把工作做好，每個員工都追求卓越，那么這個企業(yè)將在激烈的市場競爭中傲視群雄。
記得日本一位企業(yè)家土光敏夫曾說過這樣一句話，“沒有沉不了的船，沒有倒閉不了的企業(yè)，一切取決于人的努力?！弊鳛閺氖轮圃鞓I(yè)的我們，加工過程，質量控制，環(huán)環(huán)相扣，每個細微環(huán)節(jié)都需要員工認真敬業(yè)的工作，稍有不甚，就會造成質量隱患。
品質感悟心得篇十五
品質培訓心得
一、通過本月品質月刊的理解，是為了提高我們公司員工管理能力，對我們員工自身來講是一個很好的學習機會，通過本次培訓自己也學到了許多管理方面的知識，對全面質量管理有了一個全面的了解。
質量是企業(yè)的生命，質量的控制與質量的改進是企業(yè)的原動力，而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，應該遵循一個科學的管理程序，全面質量管理的內容包含產品質量，工作質量與服務質量，我以前認為判定產品的好與壞是檢查的工作，但是真正意義上的全面質量管理是全體員工的工作，是所有一切工作的質量的提高，我們要不斷完善與提高。
二、現階段，我們車間的生產能力逐步增強，產量也有顯著的提高，如何保證設備的穩(wěn)定性，如何去發(fā)現設備中存在的問題，怎樣去維護保養(yǎng)好設備，解決實際問題是一個值得研究和探討的課題，通過這次學習，結合車間設備品種的特點，為保證設備長期穩(wěn)定安全運行，開展設備質量管理很有必要性。
三、
通過本次對品質的理解，以后在工作中能夠從以下幾個方面來考慮問題：
1.首先要對自己的工作有一個全面的認識，使工作逐步細化，無論是人員和設備管理還是遇到緊急情況都要有一個清醒的頭腦，遇事不慌，更要有信心來做好每次工作。
2.在日常的工作中要多思考問題，遇到不懂的要善于思考，多問幾個為什么，這樣才能再工作中發(fā)現問題。
3.在實踐中找到解決問題更好的方法，任何的方案不去實踐也是空談，所以最重要的還是實踐階段，通過實踐能夠更好的驗證我們提出的方案的準確性，并能夠發(fā)現前期方案的不盡完善的地方。
4.事后善于
總結
，總結是一種很好的思考問題的方法，就是當你發(fā)現存在的問題，通過某種方式將問題處理，就是一個過程，就有總結的必要，總結的目的就是根據一個事情的過程給自己和他人做出的一種借鑒，并能夠提高自己的工作能力，通過總結能夠體會到工作中的不足。
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品質培訓心得感想_品質培訓
心得體會
總結
自從參加了品質培訓后，要學會與人交流，提神自己的能力，也是品質管理的重要目標。下面是小編為大家收集整理的品質培訓心得感想，歡迎大家閱讀。
品質培訓心得感想篇1 公司安排本次全面質量管理，是為了提高我們公司員工管理能力，對公司來說是一個無償的行為。但對我們員工自身來講時一個很好的學習的機會，通過本次培訓自己也學到了許多管理方面的知識，對全面質量管理有了一個全面的了解，并學會應用了統計技術分析方法。
質量是企業(yè)的生命，質量的控制與質量的改進是企業(yè)的原動力。而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，應該遵循一個科學的管理程序。全面質量管理的內容包含產品質量、工作質量與服務質量。我以前認為全面管理就是判定產品的好與壞，是檢查的工作。但是真正意義上的全面質量管理是全體員工的工作，是所有一切工作的質量的提高。我們要成立一整套方法和體系，并能不斷完善與提高。
現階段，我車間的生產能力逐步增強，產量也有顯著的提高，如何保證設備的穩(wěn)定性，如何去發(fā)現設備中存在的問題，怎樣去維護保養(yǎng)好設備，解決實際問題，是一個值得研究和探討的課題。通過這次學習，結合我車間設備品種多，設備總量大的特點，為保證設備長周期、穩(wěn)定、安全運行，開展設備質量管理很有必要性。
質的必然要求。
通過本次全面質量管理的培訓，我學會了應用統計技術來分析問題。在以后的工作中能夠從以下幾個方面來考慮問題。
1.首先要對自己的管理工作有一個全面的認識，使工作逐步細化無論是設備的日常管理還是遇到緊急情況都要有一個清醒的頭腦。遇事不慌。更要有信心來做好每項工作。
2.在日常的工作中要多思考問題，遇到不懂得要善于思考，多問幾個為什么，這樣才能在工作中發(fā)現問題。
3.通過有效的正確的途徑來要尋求解決問題的方法。要根據自己發(fā)現的問題來找到一個號的解決辦法，將導致問題的原因羅列出來，用統計技術分析方法來，針對影響因素確定如何去改善問題，如何徹底解決問題的方案。我車間由于離心泵有近300臺，并且損壞較為頻繁，我們用過因果分析法中的魚骨圖法，對機封損壞的原因進行了分析，通過魚骨圖分析法找到了影響機封壽命的主要原因是物料對機封o型圈的腐蝕和個別機泵有質量問題。而導致機封損壞較為頻繁。
4.在實踐中找到解決問題更好的方法。任何的方案不去實踐也只
2 是空談，所以最重要的還是實踐的階段，通過實踐能夠更好的驗證我們提出的方案的準確性。并能夠發(fā)現前期方案的不盡完善的地方。我車間大型設備就是利用控制圖原理來分析機組的運行情況。
5.事后善于總結
總結的一種很好的思考問題的方法，就是當你發(fā)現存在的問題，通過某種方式將問題處理這就是一個過程就有總結的必要，總結的目的就是根據一個事情的過程給自己和他人做出的一種借鑒。并能夠提高自己工作能力。通過總結能夠體會到工作中的不足。
(一)目標:全面開展品質管理工作,提高服務和管理質量。
(二)工作重點
項目管理處的服務質量是品質管理的核心,公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障。因此,品質部將在公司領導的領導下,首先致力做好以下幾方面的工作,搞好管理質量:
一、改善職能部門為一線服務的觀念,提高團隊協作質量。公司的職能部門首先是服務各項目管理處,為各項目管理處提供各項支持;其次才是監(jiān)控,促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念,才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協作關系。管理工作才會更順暢,更有效。
二、改善業(yè)績觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質量管理。
三、改進管理方式,提高制度執(zhí)行質量。多到現場去,走動管理，3 既有利于提高自身,又能幫助一線員工提高現場發(fā)現問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài),愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時,先要溝通,做到準確無誤,提高制度執(zhí)行質量。
四、改進在崗培訓方式,提高培訓質量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內容,分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識;對管理人員的培訓突出經營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質量意識。
五、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質量。制訂崗位職責及細節(jié)描述、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度,完善質量監(jiān)督機制等。確保各項服務工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學,符合實際,直接關系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可執(zhí)行性,它才能成為員工提高服務質量的工作指南。復雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務人員消極地執(zhí)行服務操作程序。
六、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質量,企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規(guī)章制度和操作程序,在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質服務。
其次,重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內容:基礎設施的維護質量、物業(yè)管理服務的工作質量(服務態(tài)度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衛(wèi)生、4 安全保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務質量的品質管理工作:
一、全員服務質量管理。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進我們的員工不斷提高素質,牢固樹立“質量第一”的思想,關心物業(yè)服務質量,參與質量管理。
二、全過程的服務質量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來,以注重結果變?yōu)樽⒅匾蛩?防患于未然;不僅要注重服務中的工作,還要注重服務前所做的準備工作,以及服務后的一切善后工作。
三、創(chuàng)造人性化的服務質量管理環(huán)境。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境,為業(yè)主營造一個有良好人際關系和社會公德的社會環(huán)境,也是品質管理的重要目標。沒有快樂的員工,沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,沒有業(yè)主的信任和配合,就不可能有高品質的服務質量。
發(fā)現人才,培養(yǎng)人才,讓員工和企業(yè)共同成長,共同發(fā)展。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。
5 休之精神。
外部市場的競爭不外乎是品質、價格、服務三要素(在價格的前提下好質量=理所當然好的產品+周到的服務)，誰要主宰市場就必須要取得品質、價格、服務的絕對領先。
中國企業(yè)正處于野蠻制造階段，經歷過一些公司，都有以下問題：為了達成產值、產量目標，從而投入大批人力、工時缺乏全面管理，忽視了滿足購買者現在的需求、保障購買者未來的需求這一重要質量要素，反而導致新進人員低品質、多工時，低效率。
從品質管理來看：
1、大量新進員工缺乏品質管理意識;
2、基層干部缺乏工作教導實務經驗;
3、整體忙于目標產值追求，問題盲點不斷發(fā)生;
5、人的品質待教育，生產制程要改善，產品合格率需提升。
內部品質管理：
4、對策：
1、以教育、培訓、現場指導提升人的品質，并落實改善品質措施。
2、用qc手法對問題進行探討，認真實施對策，依循pdca時時從不同角度考量如何改善。
3、借鑒“游戲規(guī)則”讓下道工序成為上道工序的客戶，做到不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品，采用追溯索賠原則。
4、不定期對員工進行質量意識教育，從而提升全員無形中的品質觀念。
5、落實iso9000之精神，教導全員iso是平時的作業(yè)規(guī)范，而并非是應用一時審查稽核，iso精神在公司內作橫向及縱向全面展開，則公司全員都會成為審查員，從而提升品質意識。
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