在學(xué)術(shù)界和工作領(lǐng)域，報(bào)告經(jīng)常被用來(lái)傳達(dá)重要的信息和數(shù)據(jù)，并促進(jìn)對(duì)某個(gè)主題的深入討論。在報(bào)告的撰寫(xiě)過(guò)程中，可以參考相關(guān)的范文和樣例，以獲得更好的寫(xiě)作思路和技巧。這些報(bào)告范文涵蓋了各個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)，包括市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、科研報(bào)告、項(xiàng)目報(bào)告等。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇一
用戶體驗(yàn)行業(yè)從業(yè)者年齡普遍偏小，從業(yè)時(shí)間較短，年輕化趨勢(shì)明顯;學(xué)歷偏高，本科以上從業(yè)者占比大，行業(yè)專(zhuān)業(yè)要求在不斷提高。此外，大部分從業(yè)者在民營(yíng)或者外企工作，市場(chǎng)對(duì)于體驗(yàn)行業(yè)的需求旺盛。
當(dāng)前用戶體驗(yàn)行業(yè)的主要工作崗位包括，管理、視覺(jué)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、用戶研究、產(chǎn)品等，不同工作崗位的從業(yè)者有著鮮明的特點(diǎn)。
二、同行的薪資水平是多少?
用戶體驗(yàn)行業(yè)超過(guò)三成從業(yè)者稅前薪資收入在5～15w，工作類(lèi)別不同，薪資水平有一定區(qū)別。團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理薪資分布范圍較廣，高于其他崗位。
影響從業(yè)者薪資水平的主要因素是工作崗位、從業(yè)年限、公司規(guī)模;影響薪資漲幅的主要因素是公司規(guī)模和行業(yè)所屬領(lǐng)域，企業(yè)規(guī)模越大，薪資漲幅相對(duì)較高。
三、哪些人想跳槽?
從業(yè)者跳槽的調(diào)查分析顯示，有六成以上的從業(yè)者有過(guò)跳槽經(jīng)歷，未來(lái)一年有五成從業(yè)者考慮換工作。從業(yè)者跳槽的主要因素是“產(chǎn)品項(xiàng)目狀況”、“公司團(tuán)隊(duì)狀況”、“薪酬和福利待遇”以及“培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)”。
不難發(fā)現(xiàn)，用戶體驗(yàn)行業(yè)的流動(dòng)性在逐漸增加，從業(yè)者們的選擇機(jī)會(huì)也越來(lái)越多，從業(yè)者的職業(yè)規(guī)劃也更加多元化，這對(duì)用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)、工作環(huán)境、培訓(xùn)等都提出了更高的要求。
四、同行對(duì)工作都滿意嗎?
xx年用戶體驗(yàn)行業(yè)從業(yè)者工作滿意度為比xx有一定提升，行業(yè)信心指數(shù)比xx年略有下降。影響滿意度的主要因素是“薪酬”、“工作內(nèi)容”、“是否有話語(yǔ)權(quán)”，各類(lèi)別從業(yè)者工作滿意度存在差異。
五、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)如何?
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇二
相信大家都有過(guò)，手機(jī)卡頓、屏幕凍結(jié)、上傳失敗等負(fù)面的經(jīng)驗(yàn)，還記得當(dāng)下多么挫敗、生氣、不解嗎？用戶可能因此離開(kāi)你的產(chǎn)品、流失客群。為了確保用戶停留，我們可以重新思考錯(cuò)誤消息設(shè)計(jì)。
錯(cuò)誤消息常常被忽略，但確保正面的用戶經(jīng)驗(yàn)是非常重要的。
一個(gè)好的錯(cuò)誤訊息包含：。
以下的例子，都有清楚地說(shuō)明原因及下一步指示，甚至利用可愛(ài)的插畫(huà)，平復(fù)用戶不開(kāi)心的狀態(tài)。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇三
用戶體驗(yàn)涵蓋了終端用戶與公司以及公司的產(chǎn)品和服務(wù)之間的交互的方方面面。
至于為什么這樣定義，我是這樣理解的：用戶體驗(yàn)不僅僅單純局限于“視覺(jué)體驗(yàn)”和“交互體驗(yàn)”這樣的層面，擴(kuò)大范圍來(lái)看，用戶體驗(yàn)應(yīng)該是“用戶”以及“產(chǎn)品”之間的所有互動(dòng)的體驗(yàn)，而“產(chǎn)品”其實(shí)不只包含產(chǎn)品本身，還包含提供產(chǎn)品的公司給用戶帶來(lái)的相關(guān)服務(wù)和品牌溢價(jià)。
舉個(gè)例子：當(dāng)用戶購(gòu)買(mǎi)了一部蘋(píng)果手機(jī)，從手機(jī)的外觀、軟件界面為用戶提供的視覺(jué)體驗(yàn)，到操作手機(jī)功能、觸碰手機(jī)按鍵時(shí)的交互體驗(yàn)，再到蘋(píng)果為用戶提供的售后服務(wù)，還有蘋(píng)果這個(gè)品牌為用戶帶來(lái)的高品位的心理感受，所有的這些因素構(gòu)成了用戶體驗(yàn)。
高效(efficiency)：一旦用戶學(xué)會(huì)了這個(gè)功能，他們能否很快完成任務(wù)?
滿意度(satisfaction)：使用這個(gè)功能時(shí)，用戶的愉快程度如何?
用戶思維
· 一切從用戶需求出發(fā)。設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是在用戶需求和產(chǎn)品商業(yè)目標(biāo)之間建立橋梁?？紤]用戶使用該產(chǎn)品的各個(gè)要素，時(shí)間、地點(diǎn)、人物特征等等。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇四
一位中國(guó)轉(zhuǎn)業(yè)軍官購(gòu)買(mǎi)了私家汽車(chē)，又下海開(kāi)了一家旅游出租汽車(chē)公司。這件事在改革開(kāi)放初期是一條不脛而走的新聞。劉華云在30多年前已是一個(gè)“敢為天下先”的軍改商。
后來(lái)過(guò)了10年，他投資數(shù)億組建大型農(nóng)業(yè)基地。這種發(fā)展大規(guī)模農(nóng)業(yè)“拖拉斯”在國(guó)外很多，當(dāng)?shù)剜l(xiāng)親百姓是最大的獲益者，他這個(gè)“致富不忘鄉(xiāng)親”的良心企業(yè)家，因此更成了政商界的新聞人物。
轉(zhuǎn)眼又是10年，劉華云已成為坐擁多家大公司的董事長(zhǎng)，再不是一般創(chuàng)新型商人，也不是簡(jiǎn)單的良心企業(yè)家。他在花甲之年不忘初心，窮盡心血踏遍中國(guó)的山水，致力研究中國(guó)“三農(nóng)”問(wèn)題，并寫(xiě)下《中國(guó)新農(nóng)村建設(shè)考察報(bào)告》。
擔(dān)起的責(zé)任叫遂行
“中國(guó)是歷史悠久的農(nóng)業(yè)大國(guó)，曾創(chuàng)造出世界領(lǐng)先的農(nóng)業(yè)文明?！眲⑷A云一直為托起優(yōu)秀民族的農(nóng)業(yè)文明而津津樂(lè)道。
如同許多吃苦耐勞的企業(yè)家一樣，劉華云出身于江漢大地的農(nóng)村，土地養(yǎng)于斯，其情忠于農(nóng)。也如同許多做大做強(qiáng)的成功企業(yè)家一樣，他當(dāng)過(guò)兵，忠于紀(jì)律，更投身理想。這就有了他這個(gè)從土地上出來(lái)的軍人的價(jià)值取向，能闖能干能想能做，而最終在他衣食無(wú)憂之日，重新回饋于土地，并奏響了他建設(shè)中國(guó)新農(nóng)村的人生樂(lè)章。
劉華云在《報(bào)告》的附件中，專(zhuān)門(mén)有一段陳述：“我們?cè)缇驮跒橹袊?guó)貧困縣獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策：近10多年來(lái)，我們考察了全國(guó)30個(gè)省市、自治區(qū)，174個(gè)地級(jí)市，1332個(gè)區(qū)、旗、縣，與65位省部領(lǐng)導(dǎo)，370多位地區(qū)市長(zhǎng)、書(shū)記，1630位縣長(zhǎng)、書(shū)記談農(nóng)業(yè)、文化、旅游縣城經(jīng)濟(jì)，深感脫貧中國(guó)貧困縣任重道遠(yuǎn)！”
這一系列的數(shù)字，外加數(shù)十萬(wàn)字考察報(bào)告和附件，反映了一個(gè)人世界觀、價(jià)值觀和行為意識(shí)。如果沒(méi)有家國(guó)天下的情懷，沒(méi)有“先天下之憂而憂、后天下之樂(lè)而樂(lè)”的責(zé)任使命，劉華云完全可以在大洋東岸聽(tīng)濤，在紅海釣魚(yú)，在紅磨坊品漿。但他在年過(guò)半百之后，下定決心“擼起袖子”去擁抱這塊貧困而富饒的土地。
從1993年投資資產(chǎn)億的“公司+農(nóng)戶+基地”模式先行，到在北京港澳中心進(jìn)行的中國(guó)新農(nóng)村建設(shè)探索，再到呈請(qǐng)中央在貧困縣建立脫貧試驗(yàn)區(qū)……當(dāng)年那個(gè)從鄉(xiāng)村走出來(lái)的小伙子、在軍營(yíng)歷煉成鋼的好軍人、在商場(chǎng)滾爬出來(lái)的夢(mèng)想者，幾乎把自己美好的時(shí)光、熱血和責(zé)任，與這個(gè)國(guó)家的意志和人民的意愿同向同行，同德同心，同呼吸共命運(yùn)，并以強(qiáng)大生命力遂行著國(guó)家使命。
奉獻(xiàn)的智慧叫先行
對(duì)于“三農(nóng)”問(wèn)題，劉華云的概括是基于土、潛于族、始于村，而破解“三農(nóng)”，他則強(qiáng)調(diào)策于國(guó)、橋于商、利于民。開(kāi)口不凡，開(kāi)卷有益。劉華云對(duì)中國(guó)“三農(nóng)”熟爛于心，直抵核心。
“我早年融入改革大潮，是伴隨我國(guó)改革開(kāi)放近40年歷程成長(zhǎng)的第一代民營(yíng)企業(yè)家，是中國(guó)改革開(kāi)放的親歷者、見(jiàn)證者和受益者，更是支持者、踐行者和助推者”。劉華云在給xxx的建議中簡(jiǎn)單介紹了自己的簡(jiǎn)歷，同時(shí)也展示了他一直低調(diào)做事，且秘而不宣的過(guò)去。這也是他順勢(shì)而為、聚智發(fā)力的真實(shí)寫(xiě)照。
在改革之初，劉華云響應(yīng)xxx同志裁軍百萬(wàn)的號(hào)召，回到故鄉(xiāng)，從商近40年，無(wú)不良記錄，他認(rèn)為這是一個(gè)商人的根本。他長(zhǎng)夜燃燈舞文潑墨啃詩(shī)書(shū)，尤為喜愛(ài)當(dāng)年一大批實(shí)業(yè)愛(ài)國(guó)者的傳記，并在大量企業(yè)家涌進(jìn)城時(shí)，他卻逆向支農(nóng)托農(nóng)扶助農(nóng)村產(chǎn)業(yè)。對(duì)此，他幾乎傾其所囊，畢其所力，筑其所基。
“主席在人民大會(huì)堂接見(jiàn)全國(guó)優(yōu)秀縣委書(shū)記，講到‘郡縣治、天下安’，這使我們過(guò)去不懈的追求找到了根本的源頭。所謂縣域經(jīng)濟(jì)，起初熱鬧于科技創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)唱戲、文化搭臺(tái)，但安定天下之重還是‘三農(nóng)’，這時(shí)我們便加快了新農(nóng)村的建設(shè)步伐”。劉華云談起《中國(guó)新農(nóng)村建設(shè)考察報(bào)告》由夢(mèng)想正逐步化為現(xiàn)實(shí)時(shí)，他十分強(qiáng)調(diào)這種生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系在嬗變中的撞碰，以及智慧與時(shí)勢(shì)的交運(yùn)。
《中國(guó)新農(nóng)村建設(shè)考察報(bào)告》開(kāi)篇點(diǎn)明主題：“在高速增長(zhǎng)的中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中，中國(guó)農(nóng)業(yè)相對(duì)滯后。從某種意義上講，拖了中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的后腿。中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r堪憂，這也正是時(shí)代賦予我們這一代人的歷史重任。”
《報(bào)告》縱論上下千年，古今中外，緊扣“三農(nóng)”起勢(shì)。接著，緊施中國(guó)新農(nóng)村建設(shè)之策，從新農(nóng)村鄉(xiāng)村整體建設(shè)、到鄉(xiāng)村企業(yè)發(fā)展方向、投融資模式及整合縣域經(jīng)濟(jì)等娓娓縱論。最后，詰問(wèn)“三農(nóng)”向何處而去。
《報(bào)告》沒(méi)有就事論事，而是切實(shí)看到隨著我國(guó)工業(yè)化向中后期高端工業(yè)化水平升級(jí)，中低端勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)勢(shì)頭減弱，城市吸納與農(nóng)民回流到成雙向剪刀差。所以，他提出國(guó)有經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)下混合制集體經(jīng)濟(jì)的組織形式，在新的條件下需要進(jìn)一步完備與重構(gòu)。以此為據(jù)確立“以商為橋”的新理念、“以橋帶鏈”的新概念、“以鏈興縣”的新觀念，并身體力行，始成正果。
托起的擔(dān)當(dāng)叫力行
有了理想與智慧，再?zèng)]有比擔(dān)當(dāng)更具有內(nèi)涵的詞匯。這個(gè)擔(dān)當(dāng)，既是擔(dān)當(dāng)歷史的重任，也是擔(dān)當(dāng)破解中國(guó)“三農(nóng)”難題的決心。劉華云不善夸夸其談，坐而論道，生命蓬勃著一種舍我取誰(shuí)的擔(dān)當(dāng)精神，這種精神在《中國(guó)新農(nóng)村建設(shè)考察報(bào)告》中如氣貫長(zhǎng)虹。
當(dāng)黨的十再次把農(nóng)村改革上升到戰(zhàn)略地位以來(lái)，劉華云挽著褲腳穿行在希望的田野，幾乎不余遺力。他先后發(fā)展了億兆資產(chǎn)管理有限公司、中國(guó)新農(nóng)村集團(tuán)有限公司、中國(guó)旅游投資股份有限公司等多家大型企業(yè)，拓展了皇明太陽(yáng)谷旅游服份有限公司、海南旅游包機(jī)公司、山西華襄農(nóng)旅開(kāi)發(fā)股份有限公司、內(nèi)蒙白音旅游產(chǎn)業(yè)股份公司等一系列實(shí)體，全面開(kāi)展中國(guó)新農(nóng)村建設(shè)的實(shí)踐探索。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇五
凌晨四點(diǎn)，到了我們的目的地——宏村。
死寂的村子，讓人感到恐懼------
當(dāng)然還是這一天，接近中午醒來(lái)時(shí)，真的象所說(shuō)的那樣太陽(yáng)已經(jīng)照到我們很多人的頭頂了。一個(gè)陽(yáng)光明媚的日子，有機(jī)會(huì)去拜訪一下老朋友了！
現(xiàn)在想來(lái)，真的慶幸當(dāng)初得到了測(cè)量“承志堂”這樣一個(gè)極為艱巨的任務(wù)。這座被譽(yù)為“民間故宮”的清代徽州民居給我們帶來(lái)了很多的麻煩，是的！不過(guò)它帶給我們更多的是歡樂(lè)，是經(jīng)驗(yàn)，是生活！我已經(jīng)把它當(dāng)成是我的一個(gè)老朋友，就是這個(gè)朋友陪伴了我們整整十天，給了我們一個(gè)可以證明自己的地方，讓我了解了它，同時(shí)它也了解了我。我不會(huì)忘了它，希望以后我去探望它時(shí)，它也會(huì)記得我！
有必要介紹一下我的這個(gè)朋友：
“承志堂”位于宏村上水圳中段，建于清咸豐五年（公元1855年），是清末大鹽商汪定貴的住宅。
整棟建筑為木結(jié)構(gòu)，內(nèi)部磚、石、木雕裝飾富麗堂皇，正廳有兩進(jìn)、三開(kāi)間，左右有小廳堂，還有書(shū)房廳、魚(yú)塘廳，以及娛樂(lè)場(chǎng)所排山閣、吞云軒等。全宅有9個(gè)天井，大小房間60間，庭院內(nèi)有花木果樹(shù)、水井、池塘，總占地面積約2000平方米，建筑面積3000余平方米，是一幢保存完整的大型民居建筑。全屋系木、磚結(jié)構(gòu)，飾以磚、木、石，“三雕”。（單木雕即花了二十個(gè)工人雕了四年之久。）全屋有一百三十六根木柱。兩層樓房有七處。 大小門(mén)口有六十個(gè)。當(dāng)時(shí)造價(jià)花去白銀六十萬(wàn)兩(其中木雕上所鍍黃金有一百兩)。
全屋分內(nèi)院、外院、前堂、后堂、東廂、西廂、書(shū)房廳、魚(yú)塘廳、廚房、馬廄等。還有搓麻將牌的“排山閣”，吸xxx煙的“吞云軒”。還有保鏢房、男、女傭住房。屋內(nèi)有池塘，水井、用水不出屋。
大院前堂，按照過(guò)去宗族規(guī)定，只是迎接貴賓或婚娶壽誕喜慶日子，才大開(kāi)中門(mén)的。額坊上的木雕圖案是“唐肅宗宴官圖”，長(zhǎng)約六尺，高一尺余，圖上雕有四張八仙桌，眾官員坐、站、行、立姿態(tài)各異。圖東西兩頭有服務(wù)人員，東邊燒開(kāi)水的手拿蒲扇扇風(fēng)爐和西頭理發(fā)的坐在高凳上給官員挖耳朵。每個(gè)圖案線條清晰，構(gòu)圖飽滿，行止逼真。在五、六分厚圖案中，雕出六、七個(gè)層次。據(jù)北京故宮博物館來(lái)人講。故宮大梁上不能雕人物畫(huà)像，否則把皇帝踩在腳下，有犯上之嫌。只能雕龍、鳳、獅子、麒麟等吉祥物。所以這種圖案只有民間住宅才有。
天井下檐四根支柱，雕有漁、樵、耕、讀圖案。叫門(mén)之上，即漁樵耕讀之下，有一長(zhǎng)幅圖案，“百子鬧元宵圖”，全圖一百個(gè)小孩，全是男孩，過(guò)去重男輕女，避免女孩站在男兒頭上，不吉利。再詳細(xì)看，有舞龍燈的、鳳燈的、還有獅子燈及其它各式各樣的花燈的。圖中有旱船，船上有小孩，船下有四個(gè)輪子， 還有敲鑼的，打鼓的，放鞭炮的，吹喇叭的，踩高蹺的，兩手捂耳的，千姿百態(tài)，惟妙惟肖。
東西兩邊門(mén)上呈古錢(qián)幣形，也像古元寶倒掛，財(cái)?shù)降囊馑?。又像商人的商字。除皇上封的七品官以上走中門(mén)進(jìn)出之外，其他吏是小官，都要從“商”字下邊進(jìn)出，意思是商人高高在上。四周木雕圖案有“董卓進(jìn)京”，“三英戰(zhàn)呂布”，“戰(zhàn)長(zhǎng)沙”， “戰(zhàn)宛城”，“定軍山”，“甘露寺”，“長(zhǎng)板坡”，等徽劇節(jié)目。拱柵里雕的是倒掛雙獅滾繡球。東西廂房門(mén)上是“吉祥如意”，圖中雕的行雙魚(yú)的意思是年年有余。廂房聯(lián)花門(mén)上有八個(gè)方格，系 “明八仙圖”，圖中雕有鐵拐李，呂洞賓，張果老，漢鐘離，曹?chē)?guó)舅，藍(lán)采和，韓湘子和何仙姑等。每個(gè)仙家還帶一個(gè)道童，共計(jì)十六人。太師椅靠背上雕的是暗八仙圖，看雕的道具來(lái)定仙人。腰板上雕的也是漁樵耕讀四大弟子，還有南帝段王爺人物像。腰板之下雕的是福、祿、壽、禧四星高照。
前廳樓上是閨房，房頂有天窗，采光性能好，便于閨女繡花描紅。陽(yáng)臺(tái)花欄軒設(shè)有燎望窗，小姐從這里可以窺望樓下大廳上，特別是相親時(shí)，小姐可以把來(lái)提親的才子看個(gè)仔細(xì)。 如合心稱(chēng)意，就會(huì)共結(jié)連理。瓦面上雨水流到天井四周錫制的水槽里，叫做“四水歸堂”，而水沿著錫管流入地下水沼，就叫“肥水不外流”，有聚財(cái)之意。
后堂和前堂結(jié)構(gòu)基本相同，但所有木雕圖案就不同了。后堂主要是長(zhǎng)輩住的地方，柱石上有壽字，稱(chēng)作“高黨”。額枋上雕的是“郭子儀上壽圖”圖中間雕的是郭子儀 老夫婦，兩邊是賀壽的文武百官，跪著拜壽的是兒孫晚輩。下枋雕的是“九世同堂圖”，描寫(xiě)的是山東鄆城張繼昌(又名“公藝”)家九代相見(jiàn)的故事。
后堂左側(cè)下首廂房叫“吞云軒”。天花板上彩繪云霧裊繞中有xxx花，這是徽州一帶清代xxx煙室的裝飾。后堂左側(cè)上首廂房叫“排山閣”，是專(zhuān)門(mén)給搓麻將牌的地方。閣后有暗間，可以臨時(shí)回避衙門(mén)當(dāng)差人的“敲竹杠”以及當(dāng)時(shí)的小妾回避正房太太之用。
后堂右側(cè)通向廚房，有六十平方米地面，過(guò)去有一大排灶臺(tái)，還加上有二樓。廚房通西廂天井有水井一口，辦幾十桌酒席都很寬松。
最具有特色當(dāng)數(shù)“轎廊”西邊的魚(yú)塘廳（如右圖），是當(dāng)時(shí)的管家住的地方。它的構(gòu)造是大三角套小三角，廳的頂和地面都是由三角形組成。池塘周?chē)心窘Y(jié)構(gòu)“美人靠”欄背。十步石梯到水池，上有一方天井，下有兩口明塘。坐在廳中，抬頭望月，俯首觀魚(yú)，其樂(lè)無(wú)窮。它的正面墻設(shè)有一扇石雕漏窗，雕的是“喜鵲呈臘梅”圖案，名曰“四喜圖”，又稱(chēng)“喜上眉梢”，這是徽州石雕精品。還有大門(mén)上，花園門(mén)額上的磚雕花樣繁多，豐富多彩，可與木雕與石雕媲美。這節(jié)儉的取得科學(xué)情趣的結(jié)合，是少有的建筑佳品。
這就是我通過(guò)這十天所了解到的這個(gè)朋友的基本情況。一些專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)我想在這里不用過(guò)多的提及，因?yàn)閳D紙上都會(huì)很清楚的。倒是這些我們聽(tīng)到的有關(guān)于它的典故更應(yīng)該詳細(xì)的說(shuō)說(shuō)，可以這么說(shuō)，我現(xiàn)在對(duì)于它的了解已不亞于村里任何一個(gè)導(dǎo)游了。當(dāng)然這些數(shù)據(jù)，故事的得來(lái)并不是一帆風(fēng)順的。
可能起先誰(shuí)也沒(méi)有估計(jì)到為了得到這些資料和數(shù)據(jù)會(huì)遇到很多的麻煩。由于體量的過(guò)于龐大令我們一開(kāi)始根本無(wú)法入手，還有房屋本身結(jié)構(gòu)上的復(fù)雜性使我們一度有點(diǎn)灰心喪氣；當(dāng)然，由于我們大家的努力這些困難被我們一一地克服了。體會(huì)最深的是在整個(gè)過(guò)程中對(duì)建筑測(cè)繪的認(rèn)識(shí)；無(wú)論是從建筑大輪廓的把握上，局部細(xì)節(jié)的處理，還是其中相互的連接，等等，我們都走了不少?gòu)澛?。最后通過(guò)分析和反復(fù)的論證我們還是的出了最為精確的數(shù)據(jù)尺寸。這些在實(shí)地的工作中所得到的經(jīng)驗(yàn)是我們?cè)谡n堂中永遠(yuǎn)無(wú)法得到的，因?yàn)橛行┙Y(jié)構(gòu)很難通過(guò)想象去完成；更甚至于有時(shí)你看著實(shí)物也會(huì)有這樣那樣的誤差和錯(cuò)覺(jué)的產(chǎn)生。這樣反復(fù)的驗(yàn)證和觀察對(duì)我們對(duì)于建筑結(jié)構(gòu)的理解和體量的把握上有很大的幫助，這樣的鍛煉對(duì)于我們將來(lái)在自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)和研究的幫助是不可估量的，所有的同學(xué)都受益非淺。
應(yīng)該說(shuō)雖然我們沒(méi)有很先進(jìn)的測(cè)量設(shè)備，但是我們還是很好的完成了測(cè)量的任務(wù)。一些自創(chuàng)測(cè)量方法更是我們智慧的體現(xiàn)，也許這正是此次測(cè)繪考察的真正目的。
又是一個(gè)很早很早的清晨，我們踏上了回故鄉(xiāng)的路。
雖然天色還是很暗，但是大山的悲傷我們都可以感覺(jué)到，也許它也舍不得我們了------一路上我們都沒(méi)有說(shuō)話。我一直在想著來(lái)時(shí)出現(xiàn)在我腦子里的那些問(wèn)號(hào)，他們真的解決了嗎？是的，我想是的！
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇六
小紅書(shū)推薦機(jī)制跟自媒體平臺(tái)推薦機(jī)制一樣，首先根據(jù)你筆記內(nèi)容標(biāo)記標(biāo)簽。
其次，根據(jù)筆記標(biāo)簽推薦給平時(shí)關(guān)注此類(lèi)標(biāo)簽的用戶去觀賞閱讀。
最后筆記能否取得高的瀏覽量跟前兩次推薦用戶的體驗(yàn)度有直接影響，用戶體驗(yàn)度高的筆記，往往會(huì)獲得更多的曝光率。反之，則少的可憐！
內(nèi)容上需要注意幾點(diǎn)：
1、保持內(nèi)容的原創(chuàng)性，小紅書(shū)筆記對(duì)于原創(chuàng)度要求極高。
2、文章中是否植入了啟動(dòng)小紅書(shū)推薦原理的“內(nèi)容”。
3、整體的筆記是否有一個(gè)完整的體系化，即整體內(nèi)容是否相符、是否具有邏輯性及亮點(diǎn)。
4、筆記中是否含有廣告詞，違法禁詞。如果不“遵紀(jì)守法”，小紅書(shū)必定會(huì)一定層度地雪藏你的筆記。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇七
ipad用戶體驗(yàn)最主要體現(xiàn)在內(nèi)容和交互：
· 淡化程序ui，以便用戶關(guān)注所需的內(nèi)容，
· 美觀的內(nèi)容形式，富有真實(shí)感。
· 充分利用設(shè)備的性能來(lái)增強(qiáng)內(nèi)容的交互性。
支持所有方位
優(yōu)秀ipad程序的其中一個(gè)重要因素是可以在所有方位上運(yùn)行。豎向的大屏幕可以滿足用戶瀏覽內(nèi)容的需求(當(dāng)豎屏幕較小時(shí)，用戶就會(huì)將屏幕旋轉(zhuǎn)為橫屏幕，這樣一行就可以顯示較多的文字)。用戶不太會(huì)注意最小設(shè)備結(jié)構(gòu)(minimaldevice frame;使用iphone時(shí)，用戶單手握住手機(jī)時(shí)，屏幕多為豎向顯示;而雙手使用ipad，屏幕的顯示方位并不能確定)或者h(yuǎn)ome按鍵的位置，他們不認(rèn)為設(shè)備有默認(rèn)方位。這就導(dǎo)致用戶期望程序可以在當(dāng)前方位上運(yùn)行。所以程序盡量滿足ipad各方位的運(yùn)行要求。
保證以首要內(nèi)容為重點(diǎn)。當(dāng)旋轉(zhuǎn)ipad的方位時(shí)，如重點(diǎn)顯示的內(nèi)容發(fā)生變化，用戶會(huì)感覺(jué)對(duì)程序失去控制。
旋轉(zhuǎn)時(shí)如何顯示輔助信息或者功能。盡管能保證上一條，還要考慮如何顯示較為次要的信息。例如郵箱功能中，首要內(nèi)容時(shí)發(fā)郵件，次要內(nèi)容是聯(lián)系人和收件箱的列表。
橫屏的次要內(nèi)容顯示在左邊的分視圖中
豎屏的次要內(nèi)容顯示在氣泡框中
再如，橫屏?xí)r，一款游戲以長(zhǎng)方形顯示，當(dāng)旋轉(zhuǎn)到豎屏?xí)r，需要調(diào)整屏幕上的顯示區(qū)域，游戲顯示邊框的上面或者下面增加顯示空間，用于顯示輔助信息，而不是垂直拉伸顯示區(qū)域來(lái)?yè)螡M整個(gè)屏幕。
避免布局變化過(guò)大或者無(wú)緣由地改變。所有方位中都顯示相似的ui布局旋轉(zhuǎn)時(shí)盡可能保留信息和文本的原有格式。尤其閱讀文本時(shí)，重要的是避免旋轉(zhuǎn)之后用戶找不到讀到哪兒了。如果非要對(duì)頁(yè)面重新布局，可以使用動(dòng)畫(huà)幫助用戶理解當(dāng)前頁(yè)面的變化。例如，當(dāng)旋轉(zhuǎn)時(shí)要必須增加或者移除文本框時(shí)，可以選擇隱藏動(dòng)作并在新布局中簡(jiǎn)單地淡出。為了有助于合理地設(shè)計(jì)旋轉(zhuǎn)動(dòng)作，可考慮在真實(shí)的生活中是如何和它們交互的。
避免使用ui元素或者定義一個(gè)旋轉(zhuǎn)的手勢(shì)來(lái)完成旋轉(zhuǎn)動(dòng)作。應(yīng)該是內(nèi)容隨著ipad的旋轉(zhuǎn)而旋轉(zhuǎn)。
為每個(gè)顯示方位各提供一個(gè)啟動(dòng)圖片。比如提供1004×768和748×1024的圖片來(lái)滿足兩個(gè)方位的顯示要求。仔細(xì)考慮程序是否可以在所有方位上運(yùn)行。有些程序只能在橫屏或者豎屏下顯示，此時(shí)：
· 顯示程序?yàn)檎ｏ@示方式，無(wú)論當(dāng)前ipad是什么方位。避免使用ui元素來(lái)告知用戶旋轉(zhuǎn)設(shè)備。支持180度旋轉(zhuǎn)。
· 可以特殊處理輸入式旋轉(zhuǎn)動(dòng)作。有些游戲把旋轉(zhuǎn)設(shè)備當(dāng)成操作方式，這時(shí)候橫豎屏切換時(shí)，可不改變游戲的顯示方位。
增強(qiáng)交互
最好的ipad程序在用戶執(zhí)行明確的任務(wù)時(shí)提供新穎的交互方式。不要為了填滿整個(gè)大屏幕而增加一些和主要任務(wù)沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)的功能，而是提升程序的用戶體驗(yàn)。
例如讀書(shū)程序中容許用戶閱讀時(shí)如能保留路徑會(huì)提升閱讀體驗(yàn)，不需要跳轉(zhuǎn)到另外一個(gè)頁(yè)面而是使用氣泡框來(lái)變更路徑。程序可以讓用戶在文本中增加書(shū)簽和注釋?zhuān)瑤椭脩艚粨Q書(shū)目或者對(duì)比閱讀進(jìn)度。
信息扁平化
ipad的大屏幕和新ui元素可以顯示更多的信息，使用的得當(dāng)可以避免尋找信息時(shí)跳轉(zhuǎn)的次數(shù)過(guò)多,因此也改變iphone的單屏顯示結(jié)構(gòu)。
使用分欄。兩級(jí)的內(nèi)容同時(shí)顯示使得信息扁平化。
使用氣泡框。頂部的氣泡框可以顯示控件或者工具，不必切換屏幕即可完成操作。
工具欄中顯示分段控件。分段控件可以顯示并列的信息。
使用標(biāo)簽欄。標(biāo)簽欄顯示不同種類(lèi)信息或者是不同的程序模塊。
減少全屏切換
相似的視覺(jué)元素，而在某一區(qū)域變更內(nèi)容。普遍的規(guī)則是寧愿轉(zhuǎn)換單獨(dú)的視圖或者組件，也不全屏切換，保證視覺(jué)穩(wěn)定性，幫助用戶理解自己所處的位置。
增強(qiáng)協(xié)作和聯(lián)系
用戶將ipad視為私人設(shè)備，但是它合宜的尺寸可以加強(qiáng)真實(shí)的協(xié)作和分享。
真實(shí)感
高分辨率的ipad屏幕所支持豐富、美觀和動(dòng)人的圖形對(duì)用戶富有吸引力，因此可以嘗試增加程序中圖形的深度和細(xì)節(jié)。
弱化界面控件
通過(guò)設(shè)計(jì)程序中的ui來(lái)組織信息框架，減少控件的數(shù)量和淡化顯示效果，創(chuàng)建和程序風(fēng)格相符的控件，這樣既不突出，但又易于發(fā)現(xiàn)。
最少的模態(tài)對(duì)話框
模態(tài)對(duì)話框打斷用戶的工作流，需用在合適的情況下：
· 有必要吸引用戶注意力的時(shí)候。
· 避免用戶因誤操作而導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失。
重新思考列表
但是還可以使用一個(gè)更豐富的方式來(lái)顯示同樣的信息。例如：iphone中的聯(lián)系方式是一個(gè)很有效率的列表。而在ipad中的聯(lián)系方式看起來(lái)是一個(gè)美觀的通訊錄，ipad的列表可以顯示更多的信息。
多點(diǎn)觸摸
大屏幕支持自定義的多點(diǎn)觸摸，即使是多人同時(shí)使用ipad，牢記不用響應(yīng)不標(biāo)準(zhǔn)的觸摸手勢(shì)，如果有的話，也只用一種方式來(lái)執(zhí)行命令。
氣泡框
氣泡框和模態(tài)視圖有些相似，當(dāng)氣泡框顯示時(shí)，不能操作主視圖。但模態(tài)視圖是模態(tài)的。然而氣泡框可以用在兩種途徑：
· 模態(tài)。氣泡框出現(xiàn)時(shí)，周?chē)慕缑娴枰粋€(gè)明確的操作取消。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇八
常見(jiàn)的活動(dòng)形式有：頁(yè)面游戲領(lǐng)福利、刮刮卡刮獎(jiǎng)、做任務(wù)100%有禮、支付送紅包、大轉(zhuǎn)盤(pán)抽獎(jiǎng)、后臺(tái)系統(tǒng)隨機(jī)抽獎(jiǎng)等。以上作為傳統(tǒng)的線上活動(dòng)方式均可根據(jù)實(shí)際情況定期或者不定期來(lái)采用。
由于價(jià)格無(wú)優(yōu)勢(shì)，每天可推出特價(jià)套餐（限量也可），首單返現(xiàn)優(yōu)惠或返券優(yōu)惠等方式降低價(jià)格門(mén)檻，吸引用戶進(jìn)行初次體驗(yàn)。
訂餐外賣(mài)類(lèi)強(qiáng)調(diào)的是及時(shí)性，用戶一般停留時(shí)間很短，無(wú)需求時(shí)不太會(huì)去瀏覽，所以不宜品類(lèi)太多，給顧客造成選擇難題，按照市場(chǎng)需求和產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)上線10種以內(nèi)菜品即可。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇九
與往年相比，2017年國(guó)考申論在題量和難度等方面沒(méi)有發(fā)生較大的變化，但是命題方向、材料及題型都有了新的特點(diǎn)。比如副省級(jí)試卷和地市級(jí)試卷材料主題的趨同、對(duì)考生貫徹能力以及公文寫(xiě)作能力的側(cè)重考察，都是今年的亮點(diǎn)與難點(diǎn)。
命題“新”
從2017年的主題選取來(lái)看，無(wú)論是副省級(jí)還是地市級(jí)，都選取了“生態(tài)+社會(huì)”的交叉話題，材料集中對(duì)“水系”進(jìn)行介紹，題目進(jìn)行了拔高，讓考生“向水學(xué)習(xí)”，“以水為師”。
分析歷年命題的方向不難發(fā)現(xiàn)，國(guó)考申論主題是隨時(shí)代變化而變化的。在2010年以前，出題人偏愛(ài)經(jīng)濟(jì)類(lèi)話題，材料大多是圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)組織。2010年開(kāi)始轉(zhuǎn)向生態(tài)保護(hù)，比如“海洋生態(tài)的保護(hù)”。在2011年以后，連續(xù)幾年重點(diǎn)考察“社會(huì)”、“文化”等方面的話題，比如2013年要求以“歲月失語(yǔ)，惟石能言”為題作文。
我們不禁要思考為何會(huì)有這樣的變化？每年申論命題都是緊跟國(guó)情變化，緊隨政策走的，2010年之前我國(guó)處在大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)建設(shè)時(shí)期，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，而且當(dāng)時(shí)我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得重大成就，超越日本成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，為此后我國(guó)社會(huì)由經(jīng)濟(jì)積累型向經(jīng)濟(jì)分享型轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。所以，后來(lái)幾年，尤其是2014-2016年這三年的命題方向著重圍繞“如何促進(jìn)人的發(fā)展”，如2014年考察了幸福觀――幸福與缺陷的辯證關(guān)系，2015年考察科技與人文的關(guān)系，2016年談?wù)摰氖枪袼刭|(zhì)與大國(guó)意識(shí)。
2017年的主題――“以水為師”，暗含了中央剛提出的“五大發(fā)展理念”中的“協(xié)調(diào)”理念，既要處理好物質(zhì)與精神之間的關(guān)系，也要處理好經(jīng)濟(jì)與社會(huì)之間的關(guān)系。弄明白這一本質(zhì)要義，是答好今年副省級(jí)題目和地市級(jí)題目的關(guān)鍵。因此，筆者建議廣大考生平時(shí)需要多關(guān)注時(shí)事政治，了解中央的最新政策，把握命題的主要方向。
材料選擇“新”
2017年的材料選取范圍較廣，古今中外結(jié)合，通過(guò)古代城市水系與城市建設(shè)與現(xiàn)代城市發(fā)展與水系建設(shè)，以及國(guó)內(nèi)外城市發(fā)展理念的對(duì)比，凸顯主題，案例材料與理論觀點(diǎn)材料交叉設(shè)置，既有科學(xué)高度也具備生活化的特點(diǎn)，具有鮮明國(guó)考取材特色。
2017年圍繞“水”來(lái)做文章，是比較突出的特點(diǎn)，縱觀歷年申論材料，除了2010年以外，往年副省級(jí)試卷與地市級(jí)試卷的申論話題通常是不相關(guān)的，都是相對(duì)比較獨(dú)立的話題。但今年兩套試卷的材料都選擇同一個(gè)主題，十分新穎。
既然是“水”，那么就要考慮到“水”的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和“水”哲學(xué)問(wèn)題兩個(gè)方面的內(nèi)容。副省級(jí)和地市級(jí)兩套材料里都用了大量的篇幅介紹了“水”在現(xiàn)實(shí)中存在的問(wèn)題，比如說(shuō)河流水域污染、生態(tài)環(huán)境如何保持平衡等，也都在材料的結(jié)尾處引用古文，比如《易經(jīng)》、《論語(yǔ)》或者《道德經(jīng)》中關(guān)于“水”的論述――“上善若水”、“道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物”等，把現(xiàn)實(shí)問(wèn)題拔到了哲學(xué)的高度。
材料中具體的問(wèn)題，據(jù)此，會(huì)命制概括類(lèi)題目，比如“根據(jù)“給定資料1”，概括s市為建設(shè)美麗水系、打造優(yōu)美環(huán)境實(shí)施了哪些主要措施”。材料中哲學(xué)性的問(wèn)題，可能會(huì)成為評(píng)論、文章寫(xiě)作的依據(jù)，比如副省級(jí)試卷里要求“以‘以水為師’為題，聯(lián)系實(shí)際，寫(xiě)一篇文章”，地市級(jí)試卷里要求“請(qǐng)深入理解“給定資料5”結(jié)尾劃線句子‘只要我們能靜下心來(lái)向水學(xué)習(xí)，我們的智慧和情操就一定能得到提高’，聯(lián)系實(shí)際，自擬題目，寫(xiě)一篇文章。”材料的特點(diǎn)也暗示了后面題目的出題特點(diǎn)。
題目類(lèi)型“新”
2017年的題量與往年一樣，5道題，但從《2012年-2017年國(guó)考申論考情一覽表》可以看出考察側(cè)重點(diǎn)卻有了新變化：概括貫徹類(lèi)題目所占比例上升。
概括貫徹類(lèi)題目主要考察考生獲取信息、提煉總結(jié)以及貫徹落實(shí)的能力，這類(lèi)題一直以來(lái)都是檢驗(yàn)公務(wù)員實(shí)際工作能力的重點(diǎn)題型。
近年來(lái)，考題目的設(shè)置不再是簡(jiǎn)單的要求概括措施、找出問(wèn)題，或者提出建議等，而是換了一張新“臉譜”，往往以“寫(xiě)一篇報(bào)道”“提煉一份考察報(bào)告”等形式出現(xiàn)在考生面前，考生既要做好要點(diǎn)的提煉歸納，又要十分熟悉各種常見(jiàn)公文文體的格式與語(yǔ)言，能做到信手拈來(lái)。所以要答好這類(lèi)題目，考生必須有良好的材料閱讀能力，歸納總結(jié)能力，公文寫(xiě)作能力。
一般而言，申論材料的篇幅大概在2300字左右，規(guī)定的考試時(shí)間里，考生不僅要通讀全部材料內(nèi)容，理清材料間的脈絡(luò)關(guān)系，善于挖掘材料里的關(guān)鍵詞句，還要有扎實(shí)的公文寫(xiě)作功底，熟悉常見(jiàn)的公文文體的格式和語(yǔ)言。
例如2017年副省級(jí)試卷中第二題：假如你是隨團(tuán)秘書(shū)，請(qǐng)根據(jù)“給定資料2”，把代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)的考察筆記，歸納整理為一份《國(guó)外城市水系建設(shè)考察報(bào)告》提綱。（15分）要求：（1）提煉準(zhǔn)確，歸納合理；（2）層次分明，分條表述；（3）不超過(guò)350字。
首先在閱讀材料2時(shí)，就要能歸納出考察筆記中記錄的國(guó)外城市建設(shè)水系的成熟經(jīng)驗(yàn)是什么？主要有兩方面，一是先進(jìn)的規(guī)劃理念，二是成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，再?gòu)牟牧现懈爬ǔ雒恳环矫婢唧w的表現(xiàn)。其次要對(duì)考察報(bào)告的格式有了解，以完整的考察報(bào)告的形式寫(xiě)出歸納的要點(diǎn)。
再例如2017年地市級(jí)第三題：假如你是某報(bào)社記者，請(qǐng)根據(jù)“給定資料3”，以“打造‘水清、水活、水美’的‘活力水城’”為題，寫(xiě)一篇報(bào)道。在閱讀材料3時(shí)，就要圍繞“水清、水活、水美”三點(diǎn)去搜集素材，歸納b縣人采取的措施，其次要熟悉新聞報(bào)道的語(yǔ)言與文體，在題目擬定的前提下，運(yùn)用新聞的語(yǔ)言介紹“水清”“水活”“水美”的“活力城市”。
俗話說(shuō)“萬(wàn)變不離其宗”，無(wú)論是命題角度的變化，還是試卷上出現(xiàn)了新穎的材料或者新的考題類(lèi)型，考生只要平時(shí)扎實(shí)練好基本功，平時(shí)多閱讀報(bào)刊新聞等時(shí)政熱點(diǎn)資料，多翻閱公文范文，養(yǎng)成多練筆多總結(jié)的好習(xí)慣，申論一定能取得好成績(jī)。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇十
xx年7月19日，由國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)(ixdc)主辦的亞洲最具影響力體驗(yàn)設(shè)計(jì)盛宴“國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)” 在北京?國(guó)家會(huì)議中心圓滿閉幕。在17日的大會(huì)主題演講上，ixdc副會(huì)長(zhǎng)胡曉分享了《xx用戶體驗(yàn)行業(yè)調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告通過(guò)從業(yè)者畫(huà)像、薪資、跳槽、滿意度、企業(yè)團(tuán)隊(duì)、核心競(jìng)爭(zhēng)力六個(gè)方面的全面調(diào)查，對(duì)整個(gè)行業(yè)情況進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，為用戶體驗(yàn)從業(yè)者了解行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展提供了客觀有力的參考。本次行業(yè)調(diào)查報(bào)告由ixdc 聯(lián)合騰訊 cdc 共同完成，本文以圖表方式對(duì)報(bào)告核心內(nèi)容進(jìn)行解讀。
一、同行都是誰(shuí)?
用戶體驗(yàn)行業(yè)從業(yè)者年齡普遍偏小，從業(yè)時(shí)間較短，年輕化趨勢(shì)明顯;學(xué)歷偏高，本科以上從業(yè)者占比大，行業(yè)專(zhuān)業(yè)要求在不斷提高。此外，大部分從業(yè)者在民營(yíng)或者外企工作，市場(chǎng)對(duì)于體驗(yàn)行業(yè)的需求旺盛。
當(dāng)前用戶體驗(yàn)行業(yè)的主要工作崗位包括，管理、視覺(jué)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、用戶研究、產(chǎn)品等，不同工作崗位的從業(yè)者有著鮮明的特點(diǎn)。
二、同行的薪資水平是多少?
用戶體驗(yàn)行業(yè)超過(guò)三成從業(yè)者稅前薪資收入在5～15w，工作類(lèi)別不同，薪資水平有一定區(qū)別。團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理薪資分布范圍較廣，高于其他崗位。
影響從業(yè)者薪資水平的主要因素是工作崗位、從業(yè)年限、公司規(guī)模;影響薪資漲幅的主要因素是公司規(guī)模和行業(yè)所屬領(lǐng)域，企業(yè)規(guī)模越大，薪資漲幅相對(duì)較高。
三、哪些人想跳槽?
從業(yè)者跳槽的調(diào)查分析顯示，有六成以上的從業(yè)者有過(guò)跳槽經(jīng)歷，未來(lái)一年有五成從業(yè)者考慮換工作。從業(yè)者跳槽的主要因素是“產(chǎn)品項(xiàng)目狀況”、 “公司團(tuán)隊(duì)狀況”、“薪酬和福利待遇”以及“培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)”。
不難發(fā)現(xiàn)，用戶體驗(yàn)行業(yè)的流動(dòng)性在逐漸增加，從業(yè)者們的選擇機(jī)會(huì)也越來(lái)越多，從業(yè)者的職業(yè)規(guī)劃也更加多元化，這對(duì)用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)、工作環(huán)境、培訓(xùn)等都提出了更高的要求。
四、同行對(duì)工作都滿意嗎?
xx年用戶體驗(yàn)行業(yè)從業(yè)者工作滿意度為比xx有一定提升，行業(yè)信心指數(shù)比xx年略有下降。影響滿意度的主要因素是“薪酬”、“工作內(nèi)容”、“是否有話語(yǔ)權(quán)”，各類(lèi)別從業(yè)者工作滿意度存在差異。
五、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)如何?
六、哪些能力最重要?
調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，為了保證核心競(jìng)爭(zhēng)力，用戶體驗(yàn)行業(yè)的從業(yè)者需要具備的通用能力有“溝通”、“需求理解”、“團(tuán)隊(duì)合作”、“用戶體驗(yàn)思維”、“邏輯分析”等，但不同類(lèi)別的用戶體驗(yàn)從業(yè)者能力要求的側(cè)重點(diǎn)有所差異。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇十一
__市公安局監(jiān)所管理大隊(duì)。
《監(jiān)室廣播對(duì)講視頻聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)》于200x年3月在我單位開(kāi)始正式投入使用。系統(tǒng)提供了廣播、對(duì)講、音頻、視頻聯(lián)動(dòng)與控制的多項(xiàng)功能，實(shí)現(xiàn)了音頻、視頻、信息控制“三位一體”，保證現(xiàn)代技術(shù)對(duì)監(jiān)管工作全方位的支持。深受基層民警的歡迎。
監(jiān)所作為關(guān)押在押人員的特殊場(chǎng)所，確保安全是監(jiān)管工作的.核心，因此，必須把監(jiān)所安全放在第一位。近幾年，隨著打、防、控力度的不斷加大，監(jiān)管形勢(shì)日趨嚴(yán)峻，關(guān)押總量持續(xù)上升，居高不下，在這種形勢(shì)下，由于種種因素，僅憑民警的直觀去管理在押人員，難免百密一疏，出現(xiàn)管理上的漏洞，因此在充分發(fā)揮人的主觀作用的同時(shí)，必須發(fā)揮先進(jìn)科技的作用，將兩者有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，互為補(bǔ)充，消除安全隱患，確保監(jiān)所安全萬(wàn)無(wú)一失?！侗O(jiān)室廣播對(duì)講視頻聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)》的使用，提高了工作效率，有效緩解了警力緊張的狀況。近年來(lái)，隨著嚴(yán)打整治力度的不斷加大，監(jiān)所在押人員數(shù)量急劇攀升，雖然局黨委在警力配置上多次向看守所傾斜，但警力緊張的矛盾仍未能從根本上得到緩解。隨著系統(tǒng)應(yīng)用的不斷完善，大大加強(qiáng)了各崗位的工作效率，逐步實(shí)現(xiàn)了向科技要警力的目標(biāo)。
系統(tǒng)的應(yīng)用使監(jiān)所管理更加全面深入有效，特別是有效地彌補(bǔ)了巡視民警的巡視盲區(qū)，為及時(shí)發(fā)現(xiàn)監(jiān)室內(nèi)不安全因素提供了保障，極大地提高了監(jiān)所安全系數(shù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自系統(tǒng)使用后，發(fā)現(xiàn)監(jiān)室內(nèi)打架斗毆等違反監(jiān)規(guī)行為共19件，其中通過(guò)該系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)17件，占發(fā)現(xiàn)總數(shù)的89.5％，有效地打擊了違反監(jiān)規(guī)行為，震懾了在押人員。以前在家屬會(huì)見(jiàn)時(shí)，攜帶違禁品、危險(xiǎn)品進(jìn)入監(jiān)區(qū)問(wèn)題屢禁不止，自該系統(tǒng)啟用以來(lái)，徹底杜絕了此類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生，提高了監(jiān)所安全系統(tǒng)。通過(guò)使用該系統(tǒng)，還可以開(kāi)辟了深挖犯罪的新戰(zhàn)場(chǎng)，今年通過(guò)錄音錄像信息提供的線索協(xié)助刑偵部門(mén)破獲了一起盜竊案件。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇十二
兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)|男|26歲(1990年6月12日)
居住地：南京
電話：155******(手機(jī))
e-mail：
最近工作[1年1個(gè)月]
公司：xx有限公司
行業(yè)：網(wǎng)絡(luò)游戲
職位：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師
最高學(xué)歷
學(xué)歷：本科
專(zhuān)業(yè)：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)
學(xué)校：南京信息工程大學(xué)
求職意向
到崗時(shí)間：一個(gè)月之內(nèi)
工作性質(zhì)：全職
希望行業(yè)：網(wǎng)絡(luò)游戲
目標(biāo)地點(diǎn)：南京
期望月薪：面議/月
目標(biāo)職能：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師
工作經(jīng)驗(yàn)
/8—/9：xx有限公司[1年1個(gè)月]
所屬行業(yè)：網(wǎng)絡(luò)游戲
設(shè)計(jì)部用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師
1.與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)溝通，制作不同層次的頁(yè)面原型，不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
2.與視覺(jué)設(shè)計(jì)師完成頁(yè)面視覺(jué)效果圖，并協(xié)同前端開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)交互效果。
3.參與網(wǎng)游產(chǎn)品用戶研究。挖掘和分析用戶的使用習(xí)慣、情感及體驗(yàn)感受，并提煉成產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求，為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和設(shè)計(jì)創(chuàng)新提供指引。
/8—2014/7：xx有限公司[11個(gè)月]
所屬行業(yè)：網(wǎng)絡(luò)游戲
設(shè)計(jì)部用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師
1.產(chǎn)品可用性測(cè)試。根據(jù)產(chǎn)品需求制定用戶研究計(jì)劃，獨(dú)立完成測(cè)試工作并輸出報(bào)告，給出產(chǎn)品改進(jìn)建議。
2.負(fù)責(zé)用戶研究相關(guān)的項(xiàng)目，包括推廣已有的用戶研究方法，創(chuàng)新用戶研究方法，對(duì)公司內(nèi)部人員進(jìn)行可用性知識(shí)宣講。
3.熟練運(yùn)用用戶研究方法，并在適當(dāng)?shù)那闆r下運(yùn)用恰當(dāng)?shù)挠脩粞芯糠椒ㄖС衷O(shè)計(jì)方向。
教育經(jīng)歷
/9—2013/6南京信息工程大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)本科
證書(shū)
/12大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)
語(yǔ)言能力
英語(yǔ)(良好)聽(tīng)說(shuō)(良好)，讀寫(xiě)(良好)
自我評(píng)價(jià)
思想成熟、為人誠(chéng)實(shí)、個(gè)性穩(wěn)重、具有高度的責(zé)任感、善于與人協(xié)作、吃苦耐勞、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、事業(yè)心強(qiáng)。具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，善于獨(dú)立思考，能提出自己的獨(dú)到見(jiàn)解，為人誠(chéng)信，勤奮務(wù)實(shí)，有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和協(xié)調(diào)能力。責(zé)任感強(qiáng)，熱愛(ài)集體，助人為樂(lè)，能以大局為重，愿意服從集體利益的需要，具備奉獻(xiàn)精神。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇十三
按照工信部要求，電信運(yùn)營(yíng)商在通過(guò)各類(lèi)實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)渠道銷(xiāo)售手機(jī)卡時(shí)，將要求用戶出示本人身份證，并當(dāng)場(chǎng)在第二代身份證讀卡器上進(jìn)行驗(yàn)證，未實(shí)名的老用戶也會(huì)被要求補(bǔ)辦實(shí)名登記。
上個(gè)月，運(yùn)營(yíng)商各大營(yíng)業(yè)廳每天都排長(zhǎng)隊(duì)辦理實(shí)名制登記，那么到今天還有多少?zèng)]有實(shí)名制登記的手機(jī)號(hào)呢?經(jīng)工信部信息統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，中國(guó)手機(jī)用戶接近13億戶，手機(jī)號(hào)實(shí)名制登記的用戶已達(dá)到90%，有10%的用戶仍沒(méi)有進(jìn)行實(shí)名制登記。雖然已經(jīng)達(dá)到工信部要求年底前用戶實(shí)名率達(dá)90%的任務(wù)，但剩下的10%仍有1.3億用戶。
經(jīng)聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng)的調(diào)查顯示，81%的人表示支持實(shí)行手機(jī)實(shí)名制，說(shuō)明實(shí)名制的新規(guī)出臺(tái)眾望所歸。只有10%和9%的人表示不關(guān)心和沒(méi)必要，之所以會(huì)有近20%的人并不明確支持實(shí)行手機(jī)實(shí)名制，是因?yàn)楫?dāng)前制度下實(shí)行手機(jī)實(shí)名制的仍然存有隱患。
手機(jī)實(shí)名制的推行必須要讓公民的個(gè)人信息安全得到保障，由于我國(guó)缺少《隱私權(quán)保護(hù)法》或《個(gè)人信息保護(hù)法》這樣保障信息安全的法規(guī)，因此很多第三方代理商將在業(yè)務(wù)辦理期間收集到的公民的個(gè)人信息，拿到市場(chǎng)上販賣(mài)獲利。在遍地開(kāi)花的代理商處購(gòu)買(mǎi)手機(jī)卡時(shí)，用戶的個(gè)人信息基本上難以得到保密。因此要解決實(shí)名制的隱患問(wèn)題，需要工信部加強(qiáng)個(gè)人信息的安全的建設(shè)，以及運(yùn)營(yíng)商對(duì)信息的加強(qiáng)管理和技術(shù)提升。
在手機(jī)實(shí)名制的意義調(diào)查中可以看出來(lái)，60%的人認(rèn)為可以有效遏制詐騙信息和垃圾信息的騷擾，能看出防止信息騷擾是大家迫切需要的。另外有22%的人支持搭建用戶信用體系，隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，信用體系的建設(shè)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，手機(jī)號(hào)的真實(shí)性對(duì)于招聘、租賃、房產(chǎn)、二手、兼職這類(lèi)信息服務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)非常重要，手機(jī)實(shí)名制將使網(wǎng)站更準(zhǔn)確的掌握用戶信息，更精準(zhǔn)的為用戶提供服務(wù)。
另外還有18%的人認(rèn)為可以提高手機(jī)支付等金融環(huán)境的安全性，互聯(lián)網(wǎng)金融已經(jīng)滲透到生活中每個(gè)地方，手機(jī)支付方便了人們的購(gòu)物途徑，但其安全問(wèn)題是手機(jī)支付面臨的最大難題。實(shí)行手機(jī)實(shí)名制之后，解決了用戶身份信息的真實(shí)性問(wèn)題，對(duì)于電子商務(wù)交易過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題都可以定位到人，這將有效推動(dòng)手機(jī)支付業(yè)的發(fā)展。
從調(diào)查結(jié)果可以看出，有58%的人認(rèn)為可以起到遏制作用，但有42%的人認(rèn)為無(wú)法遏制詐騙犯罪。速途網(wǎng)分析團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，手機(jī)實(shí)名制會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)電話詐騙有一定的遏制作用，但不會(huì)從根本上徹底消滅詐騙犯罪。電話詐騙都是通過(guò)實(shí)名的銀行交易的，銀行的實(shí)名制管理比運(yùn)營(yíng)商更為嚴(yán)格，但一個(gè)詐騙團(tuán)伙有幾百甚至上千張不同的銀行卡，就算查出來(lái)進(jìn)行詐騙交易的實(shí)名者，也無(wú)濟(jì)于事。電話網(wǎng)絡(luò)只是詐騙份子的一個(gè)渠道，實(shí)名制也只是增加了詐騙成本，而不會(huì)從根本上徹底消滅詐騙犯罪。
自工信部宣布正式實(shí)施手機(jī)用戶實(shí)名登記制度以來(lái)，一直是雷聲大雨點(diǎn)小，運(yùn)營(yíng)商的積極性并不高。實(shí)行手機(jī)號(hào)實(shí)名制對(duì)社會(huì)信息安全性建設(shè)具有重大意義，雖然呼聲很高，但最關(guān)鍵的還在于落實(shí)。
人大常委會(huì)出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》，確立了網(wǎng)絡(luò)真實(shí)身份管理制度;工信部出臺(tái)了《電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定》和《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》兩個(gè)規(guī)章。相繼出臺(tái)的法律法規(guī)為用戶真實(shí)信息登記提供了明確的法律依據(jù)，為手機(jī)號(hào)實(shí)名制的后期實(shí)行階段做好法律基礎(chǔ)。
9月1日，史上最嚴(yán)手機(jī)實(shí)名制正式實(shí)施，按照工信部要求，電信運(yùn)營(yíng)商在通過(guò)各類(lèi)實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)渠道銷(xiāo)售手機(jī)卡時(shí)，將要求用戶出示本人身份證，并當(dāng)場(chǎng)在第二代身份證讀卡器上進(jìn)行驗(yàn)證，未實(shí)名的老用戶也會(huì)被要求補(bǔ)辦實(shí)名登記。
可以看出，這次工信部動(dòng)了真格，無(wú)論新用戶還是老用戶，都需要實(shí)名才能辦理手機(jī)卡，從根本上徹底打擊不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)非實(shí)名制手機(jī)卡的代理商，實(shí)名制登記全方位、無(wú)死角實(shí)行。但手機(jī)實(shí)名制對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)是很難做到的，靠網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的'虛擬運(yùn)營(yíng)商，做到完全實(shí)名制是非常難的。因此，在虛擬運(yùn)營(yíng)商的實(shí)行實(shí)名制的問(wèn)題上還存在一定的隱患，相關(guān)部門(mén)需要采取一系列措施。
資深互聯(lián)網(wǎng)觀察家、院長(zhǎng)丁道師此前分析稱(chēng)中國(guó)實(shí)名制實(shí)施難很大原因在于淘寶等平臺(tái)低門(mén)檻的銷(xiāo)售未經(jīng)實(shí)名的手機(jī)卡，而線下的營(yíng)業(yè)廳多年前就已經(jīng)實(shí)行了實(shí)名制辦卡。
就此，也調(diào)研了通過(guò)電商平臺(tái)買(mǎi)手機(jī)卡的用戶行為。通過(guò)獲取的數(shù)據(jù)顯示，雖然電商平臺(tái)辦理手機(jī)卡安全無(wú)法得到保障，但仍有31%的受訪人群在電商平臺(tái)買(mǎi)過(guò)手機(jī)卡。
經(jīng)調(diào)查顯示，有64%的受訪者在電商平臺(tái)辦理手機(jī)卡時(shí)用到實(shí)名，而27%的人不用實(shí)名就可以辦理，9%的人表示店主可以幫忙搞定購(gòu)買(mǎi)時(shí)實(shí)名制的問(wèn)題。
對(duì)于迅速崛起的電商平臺(tái)，按照規(guī)定，辦理手機(jī)卡需要核實(shí)真實(shí)身份信息。比如運(yùn)營(yíng)商規(guī)定，用戶在天貓旗艦店、京東等購(gòu)買(mǎi)手機(jī)卡時(shí)，在選擇號(hào)碼、套餐類(lèi)型、合約類(lèi)型之后進(jìn)入訂單資料填寫(xiě)頁(yè)面時(shí)需要進(jìn)行實(shí)名登記，如實(shí)填寫(xiě)姓名、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼、證件地址等。速途分析師團(tuán)隊(duì)了解到，目前辦理手機(jī)卡業(yè)務(wù)，除了要填寫(xiě)身份證號(hào)碼之外，還需要用戶手持身份證的照片，這樣在很大程度上抑制了不法份子濫用用戶信息辦理手機(jī)卡。
但監(jiān)管上的疏漏，還是給那些不法份子有機(jī)可乘。有些店主在網(wǎng)上公開(kāi)用戶信息，造成大量的用戶個(gè)人信息嚴(yán)重流失。因此，相關(guān)部門(mén)還需要加強(qiáng)對(duì)第三方代理商的監(jiān)管，嚴(yán)查利用法律漏洞的犯罪行為，避免不法份子利用業(yè)務(wù)辦理販賣(mài)用戶的個(gè)人信息。
總結(jié)：經(jīng)過(guò)這幾年工信部的努力以及這次新規(guī)的出臺(tái)，相信手機(jī)實(shí)名制登記不久之后就會(huì)完全實(shí)行。到時(shí)整個(gè)通信體系的安全性和真實(shí)性都將提升一個(gè)等級(jí)，在一定程度上遏制電話詐騙犯罪，維護(hù)信息網(wǎng)絡(luò)的安全。手機(jī)號(hào)實(shí)名制登記是未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的必然產(chǎn)物，移動(dòng)應(yīng)用的安全性很大程度上得到保障，初步建立和諧的誠(chéng)信生態(tài)環(huán)境。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇十四
優(yōu)惠券、購(gòu)物節(jié)、1小時(shí)送達(dá)、直播帶貨、拼購(gòu)團(tuán)購(gòu)、電商微信小程序、購(gòu)物車(chē)接入短視頻平臺(tái)……網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物花樣頻出、蓬勃發(fā)展，極大地豐富了消費(fèi)場(chǎng)景和內(nèi)容，逐漸成為居民生活中不可或缺的一部分，改變著人們的生活和消費(fèi)方式。20xx年12月，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局北京調(diào)查總隊(duì)在全市16個(gè)區(qū)開(kāi)展網(wǎng)購(gòu)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，從網(wǎng)購(gòu)活躍人群中選取820個(gè)樣本，調(diào)查其在20xx年9-11月網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)情況。調(diào)查結(jié)果如下：
從性別分組看，網(wǎng)購(gòu)用戶中女性占比較大，為67.8%，比男性高35.6個(gè)百分點(diǎn)。從網(wǎng)購(gòu)金額看，女性網(wǎng)購(gòu)金額占比為64.9%，男性占比35.1%。
從學(xué)歷分布情況看，高學(xué)歷群體更喜愛(ài)網(wǎng)購(gòu)。初中及以下、高中、大專(zhuān)、大學(xué)本科及以上學(xué)歷的網(wǎng)購(gòu)用戶比例分別為7.6%、19.1%、23.0%和50.3%，網(wǎng)購(gòu)金額占比分別為3.3%、11.8%、20.3%和64.6%。
從年齡分組看，近6成用戶年齡在30-49歲之間。該群體網(wǎng)購(gòu)金額占比為69.1%，其中30-39歲用戶占比為45.5%，40-49歲用戶占比為23.6%。
從城鄉(xiāng)分組看，城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購(gòu)金額占比超9成，達(dá)93.7%，農(nóng)村居民網(wǎng)購(gòu)金額占比為6.3%。網(wǎng)購(gòu)用戶中，城鎮(zhèn)居民占比89.0%，農(nóng)村居民占比11.0%。
（一）網(wǎng)購(gòu)商品多樣，“衣食住行”占比居前列。
用戶網(wǎng)購(gòu)商品品類(lèi)[1]豐富，既有實(shí)物類(lèi)消費(fèi)，也有服務(wù)類(lèi)消費(fèi)，幾乎涵蓋百姓日常生活各個(gè)領(lǐng)域，“衣食住行”類(lèi)商品在網(wǎng)購(gòu)總額中占比近6成。
從商品性質(zhì)看，網(wǎng)購(gòu)實(shí)物類(lèi)商品占比73.6%；服務(wù)類(lèi)消費(fèi)占20.3%，較上年提高1.6個(gè)百分點(diǎn)。實(shí)物類(lèi)商品中，非耐用消費(fèi)品占50.7%，較上年降低3.0個(gè)百分點(diǎn)，耐用消費(fèi)品占22.9%，較上年提高1.3個(gè)百分點(diǎn)。服務(wù)和耐用消費(fèi)品占比增加，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整。
從具體商品品類(lèi)看，“衣食住行”類(lèi)產(chǎn)品在網(wǎng)購(gòu)總額中占58.7%。其中，服裝、鞋帽、家用紡織品所占比重最大，為20.5%；食品、飲料、煙酒、保健品位居第二，占14.6%；飛機(jī)票火車(chē)票、汽車(chē)用品和餐飲旅游住宿共占14.5%；家用電器、家具共占9.1%。
（二）滿足個(gè)性化需求，不同群體各有偏好。
1.不同收入群體消費(fèi)商品（服務(wù)）類(lèi)別有差異。隨著收入提高，非耐用消費(fèi)品網(wǎng)購(gòu)金額占比不斷減少，耐用消費(fèi)品和服務(wù)類(lèi)消費(fèi)網(wǎng)購(gòu)金額占比不斷增加，反映出收入不同的群體消費(fèi)水平和消費(fèi)理念仍有差異。
2.女性關(guān)注服飾個(gè)護(hù)，男性偏愛(ài)電子產(chǎn)品。女性在服裝鞋帽家用紡織品和個(gè)人護(hù)理用品上網(wǎng)購(gòu)金額占比為21.8%和9.3%，分別比男性高3.9個(gè)和4.7個(gè)百分點(diǎn)，相較于男性，女性花費(fèi)用于穿衣打扮和個(gè)人護(hù)理更多。男性在家用電器、手機(jī)、計(jì)算機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品等電子類(lèi)產(chǎn)品的消費(fèi)比重為22.2%，比女性高6.3個(gè)百分點(diǎn)，男性對(duì)電子類(lèi)產(chǎn)品更感興趣。
3.農(nóng)村居民側(cè)重耐用消費(fèi)品，城鎮(zhèn)居民青睞服務(wù)。農(nóng)村居民在耐用消費(fèi)品方面的消費(fèi)占比較高，為31.1%，比城鎮(zhèn)居民高8.7個(gè)百分點(diǎn)。城鎮(zhèn)居民在服務(wù)消費(fèi)方面的消費(fèi)占比較高，為20.8%，比農(nóng)村居民高7.4個(gè)百分點(diǎn)。具體來(lái)看，農(nóng)村耐用消費(fèi)品購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)點(diǎn)少，網(wǎng)購(gòu)價(jià)格更低且運(yùn)輸方便，節(jié)約成本。城鎮(zhèn)居民注重休閑娛樂(lè)，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)享受生活。
20xx年北京市網(wǎng)購(gòu)用戶網(wǎng)購(gòu)替代率[2]為84.5%，表明在用戶填寫(xiě)的網(wǎng)購(gòu)金額中，有84.5%是沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)渠道仍會(huì)購(gòu)買(mǎi)的，15.5%是受網(wǎng)購(gòu)刺激新產(chǎn)生的。替代率較上年提高1.7個(gè)百分點(diǎn)，說(shuō)明線上消費(fèi)對(duì)線下消費(fèi)的替代水平不斷提高，用戶的網(wǎng)購(gòu)行為也更加理性。
調(diào)查的18類(lèi)商品（服務(wù)）按替代率高低可以分成3個(gè)梯隊(duì)：
第一梯隊(duì)為網(wǎng)購(gòu)替代率較高的商品（服務(wù)），如飛機(jī)票和火車(chē)票、通訊游戲充值和家具，網(wǎng)購(gòu)替代率分別為96.5%、92.7%和92.6%。此類(lèi)商品（服務(wù)）線上交易便捷，省時(shí)省力，因而保持較高的網(wǎng)購(gòu)替代率。
第二梯隊(duì)為網(wǎng)購(gòu)替代率居中的商品（服務(wù)），如手機(jī)和手機(jī)配件、個(gè)人護(hù)理用品、家庭日雜用品和餐飲旅游住宿等，替代率處于80%-90%之間。此類(lèi)商品為生活必需品，購(gòu)買(mǎi)渠道寬泛，消費(fèi)者在線上線下均有較大可選擇空間。
第三梯隊(duì)為網(wǎng)購(gòu)替代率較低的商品（服務(wù)），如數(shù)碼產(chǎn)品、書(shū)報(bào)雜志音像制品和家政家教保姆等，替代率分別為79.3%、78.4%和72.3%。此類(lèi)商品中，有的價(jià)值偏高，消費(fèi)頻率低；有的消費(fèi)者更傾向于現(xiàn)場(chǎng)試用后購(gòu)買(mǎi)；有的因商品（服務(wù)）性質(zhì)限制，銷(xiāo)售渠道單一。
（一）整體網(wǎng)購(gòu)滿意率為91.8%，高學(xué)歷、年輕群體和城鎮(zhèn)居民滿意率更高。
91.8%的網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)表示基本滿意或非常滿意，與上年基本持平，8.1%表示一般，僅有0.1%表示不滿意，不滿意率較去年降低0.3個(gè)百分點(diǎn)。
高學(xué)歷群體網(wǎng)購(gòu)滿意率相對(duì)更高。大學(xué)本科和碩士及以上學(xué)歷的'消費(fèi)群體滿意率較高，分別為92.5%和96.7%；初中及以下、高中技術(shù)類(lèi)和大專(zhuān)學(xué)歷的滿意率均低于總體滿意率，分別為85.5%、91.7%和90.5%。
40歲以下年齡段消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)滿意率更高。20歲以下、20-29歲和30-39歲年齡段網(wǎng)購(gòu)用戶網(wǎng)購(gòu)滿意率分別為94.1%、93.8%和94.2%，40-49歲和50歲及以上年齡組網(wǎng)購(gòu)用戶滿意率相對(duì)較低，分別為89.8%和89.4%。
城鎮(zhèn)居民的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)滿意率高于農(nóng)村居民。數(shù)據(jù)顯示，城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)滿意率為92.2%，比農(nóng)村居民高3.3個(gè)百分點(diǎn)。
（二）超9成用戶每月網(wǎng)購(gòu)2次以上。
月均網(wǎng)購(gòu)超過(guò)5次的用戶中，學(xué)歷為本科及以上的占57.2%，比初中及以下的高52.0個(gè)百分點(diǎn)；30-39歲的占43.6%，比20歲及以下的高42.0個(gè)百分點(diǎn)；月收入5000-10000元的占42.3%，比月收入20xx元及以下的高31.2個(gè)百分點(diǎn)。
（三）改變消費(fèi)習(xí)慣，潛力持續(xù)釋放。
網(wǎng)購(gòu)改變?nèi)藗兊南M(fèi)習(xí)慣，72.8%的用戶認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)減少了其外出購(gòu)物的次數(shù)，其中表示明顯減少的占28.2%。
網(wǎng)購(gòu)增加用戶購(gòu)物數(shù)量和消費(fèi)支出，37.9%的網(wǎng)購(gòu)用戶表示受網(wǎng)購(gòu)影響增加了購(gòu)買(mǎi)商品（服務(wù)）的數(shù)量，45.0%的用戶認(rèn)為因網(wǎng)購(gòu)增加了生活消費(fèi)支出。
網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)潛力持續(xù)釋放，43.8%的網(wǎng)購(gòu)用戶表示未來(lái)一段時(shí)間會(huì)提高網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出在生活消費(fèi)總支出中的比重，占比較上年提高4.7個(gè)百分點(diǎn)。
（一）價(jià)廉便捷、品類(lèi)齊全是網(wǎng)購(gòu)的重要優(yōu)勢(shì)。
省時(shí)省力、價(jià)格低廉、品類(lèi)豐富是用戶選擇網(wǎng)購(gòu)的三大原因。
1.隨時(shí)購(gòu)物節(jié)約時(shí)間，便捷配送優(yōu)勢(shì)突出。省時(shí)省力是用戶選擇網(wǎng)購(gòu)的首要原因，其中，有78.5%的用戶選擇“足不出戶，節(jié)約成本”；38.5%的用戶選擇“可以隨時(shí)隨地購(gòu)物”；25.2%的用戶選擇“貨物配送便捷”。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能夠滿足用戶精準(zhǔn)搜索、快速瀏覽、一鍵下單和送貨上門(mén)的需求，減少了購(gòu)物的時(shí)間和運(yùn)輸成本，成為忙碌工作人群的不二之選。
2.價(jià)格低廉，促銷(xiāo)活動(dòng)刺激作用明顯。用戶選擇網(wǎng)購(gòu)的第二大原因是價(jià)格低廉，有60%的用戶選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因是“網(wǎng)上價(jià)格比實(shí)體店便宜”。網(wǎng)上商店節(jié)省了房租、倉(cāng)儲(chǔ)和人工成本，電商平臺(tái)推出打折、滿減和拼團(tuán)活動(dòng)，用優(yōu)惠的價(jià)格刺激消費(fèi)者“湊單”消費(fèi)。
3.品類(lèi)齊全，“輕松貨比”成為推力。用戶選擇網(wǎng)購(gòu)的第三大原因是網(wǎng)上商品（服務(wù)）品類(lèi)齊全，40.4%的用戶選擇“網(wǎng)上商品（服務(wù)）品種豐富，可以進(jìn)行充分的比較”；22.2%的用戶選擇“可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)到本地沒(méi)有（或者很難找到）的產(chǎn)品”。淘寶、京東、拼多多等電商平臺(tái)匯集了銷(xiāo)售海內(nèi)外商品的賣(mài)家，品種多，品類(lèi)全，輕松貨比，還有其他買(mǎi)家的評(píng)價(jià)作為參考，輕松滿足了消費(fèi)者足不出戶、買(mǎi)遍天下的愿望。
（二）消費(fèi)者擔(dān)憂緩解，但問(wèn)題仍需關(guān)注。
網(wǎng)購(gòu)替代率和網(wǎng)購(gòu)滿意率提高的同時(shí)，用戶對(duì)各項(xiàng)問(wèn)題的提及率也有所下降，擔(dān)憂逐步緩解,但網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量參差不齊、虛假宣傳和線下體驗(yàn)缺乏等問(wèn)題仍舊突出。
1.問(wèn)題條數(shù)減少，用戶擔(dān)憂緩解。20xx年網(wǎng)購(gòu)用戶反映問(wèn)題條數(shù)為上年的93%，從人均2.23條減少到2.07條。20xx-20xx年，提及各問(wèn)題的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比重均呈下降趨勢(shì)，表明隨著網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的改善和優(yōu)化，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的接受程度不斷提升，擔(dān)憂正在逐漸緩解。
2.網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量不一、虛假宣傳、體驗(yàn)缺乏等問(wèn)題仍需關(guān)注。網(wǎng)購(gòu)在為消費(fèi)者帶來(lái)便利和優(yōu)惠的同時(shí)，也存在商品質(zhì)量參差不齊、虛假宣傳、線下體驗(yàn)缺乏等問(wèn)題。72.7%的用戶認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商品質(zhì)量參差不齊；56.0%的用戶認(rèn)為一些網(wǎng)購(gòu)商品（服務(wù)）存在虛假宣傳現(xiàn)象；44.5%的用戶認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物缺乏線下體驗(yàn)，消費(fèi)者難以全面掌握商品實(shí)際情況；23.5%的用戶認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物售后服務(wù)沒(méi)有保證，退換貨仍有一定困難；8.9%的用戶認(rèn)為網(wǎng)上支付存在風(fēng)險(xiǎn)。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇十五
“物境”價(jià)值
它是基于一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)的核心功能或核心物理價(jià)值而產(chǎn)生，包括價(jià)格、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品屬性、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品和服務(wù)的功能與性能優(yōu)勢(shì)、質(zhì)量、包裝、款式、顏色、手冊(cè)、宣傳品、配套產(chǎn)品、交貨、安裝、售后服務(wù)等。一般這對(duì)應(yīng)于第一級(jí)或第二級(jí)的需求層次，省時(shí)、省錢(qián)、優(yōu)質(zhì)、安全。
人們用左腦依靠信息做出這些理性的決策，左腦管邏輯思維、理性思考，接受數(shù)字信息，精確而冷靜，追求的是產(chǎn)品的物理利益。
世界上絕大部分的消費(fèi)者對(duì)于絕大部分的商品都是趨低消費(fèi)，即消費(fèi)者追求價(jià)格最低而質(zhì)量最好的同類(lèi)商品，因?yàn)檫@些產(chǎn)品基本上都是同質(zhì)化的，沒(méi)有什么本質(zhì)差別。
【實(shí)踐】我為什么最終選擇了浦發(fā)銀行作為我的主要交易銀行
中國(guó)銀行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，選哪個(gè)都差不多。綜合性大行（工、農(nóng)、中、建）網(wǎng)點(diǎn)眾多，但是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)的人也多、服務(wù)很一般；股份制銀行（招行、華夏、民生、興業(yè)、浦發(fā)等）服務(wù)尚可，但是網(wǎng)點(diǎn)又太少；城商行基本不在考慮之列。
基于我個(gè)人的情況：
（1）時(shí)間稀缺，幾乎不去網(wǎng)點(diǎn)，所以互聯(lián)網(wǎng)上完備的賬戶管理是我的第一需求。
（2）網(wǎng)購(gòu)為主，如購(gòu)書(shū)、購(gòu)物、購(gòu)機(jī)票、訂酒店，所以需要能在網(wǎng)上方便支付。
（3）經(jīng)常出差，所以需要有方便的網(wǎng)上異地轉(zhuǎn)款和在任何atm上取現(xiàn)，最好都不要手續(xù)費(fèi)。
（4）最好一家銀行所有的銀行卡、信用卡能共用一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)管理，上網(wǎng)一次全搞定。
最后收縮到工行（網(wǎng)點(diǎn)最多）、招行（服務(wù)最好）和浦發(fā)（轉(zhuǎn)款提現(xiàn)免費(fèi)），主要是比較它們的電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
招行服務(wù)確實(shí)名不虛傳，特別是網(wǎng)上的即時(shí)通信幫助，但是我認(rèn)為招行有兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是刷招行信用卡在網(wǎng)上不能實(shí)時(shí)顯示；另一個(gè)是一卡通的網(wǎng)上體驗(yàn)不好，感覺(jué)其銀行卡部門(mén)與信用卡部門(mén)之間的服務(wù)沒(méi)有打通，我把原來(lái)以招行為主卡給取消了。
最終同時(shí)滿足我四個(gè)需求的只有浦發(fā)，所以我選浦發(fā)作為我的日常銀行，盡管它的網(wǎng)上銀行也有不少客戶體驗(yàn)的問(wèn)題，例如，進(jìn)入到信用卡查詢功能，缺省頁(yè)不是最近交易記錄，而是上個(gè)月的賬單，這是典型的站在生產(chǎn)者而不是用戶的角度――整個(gè)一黃世仁催賬。
“情境”價(jià)值
它是購(gòu)買(mǎi)該物品引起的精神愉悅及情感方面的價(jià)值，包括第三層次需要的關(guān)愛(ài)自己和家人（如個(gè)人健康卡、保持年輕的護(hù)膚品、孩子的玩具等）、面子及人際交往（如“不差錢(qián)”在外面吃飯、去別人家坐坐送禮等）；第四層次需要的個(gè)人品味與風(fēng)格（如一套杰尼亞西裝、家居裝潢等）；第五層次需要的探索世界、探索未知、挑戰(zhàn)自我（如汽車(chē)、旅行、探險(xiǎn)、收藏）和第六層次需要的追求美麗等（如美容院、spa等）。
一般人用右腦思考情感價(jià)值，依靠感覺(jué)來(lái)判斷，因?yàn)橛夷X主感性思維，追求產(chǎn)品帶來(lái)的感覺(jué)。
【案例】中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)到底是為什么
同樣一個(gè)產(chǎn)品，在不同的國(guó)度及文化背景中，可能有不同的象征意義。例如白酒在中國(guó)意味著喝關(guān)系。手機(jī)在中國(guó)意味著什么？為什么早期諾基亞、摩托羅拉、愛(ài)立信會(huì)失掉機(jī)會(huì)？例如摩托羅拉花了幾千萬(wàn)做市場(chǎng)研究，確定了中國(guó)人購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的四種原因。早期的跨國(guó)公司的手機(jī)，通常不太愿意改變款式，要賣(mài)一年半甚至兩年，把錢(qián)賺夠以后，才換一個(gè)新款式。
中國(guó)的廠商，利用外來(lái)的技術(shù)，利用組裝的工藝，只是改變時(shí)尚的面孔迎合消費(fèi)者就取得了成功。所以在中國(guó)消費(fèi)者心目中，手機(jī)中看是非常重要的。而在歐美市場(chǎng)，手機(jī)是中用。當(dāng)我們看到歐美消費(fèi)者手上拿著大而土的手機(jī)時(shí)，都會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)反差，中國(guó)消費(fèi)者那么窮，卻用著小巧漂亮的手機(jī)。這是因?yàn)橄M(fèi)者的追求不一樣，西方人，手機(jī)是生意型的產(chǎn)品，下班以后一般不用；中國(guó)恰相反，朋友買(mǎi)了一款新的手機(jī)，一定在飯桌上向你炫耀。中國(guó)的手機(jī)變成社交型、炫耀型的“面子”產(chǎn)品，變成追求款式的東西。
【知識(shí)】人體左腦與右腦的區(qū)別
科學(xué)研究證明，大腦分為左半球和右半球。這兩個(gè)部分通過(guò)一束神經(jīng)組織胼胝體相連接，它負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)左、右半腦的工作，使兩個(gè)半腦發(fā)生聯(lián)系，使記憶和學(xué)習(xí)的傳輸活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)。
左半球管人體右邊的一切活動(dòng)，左腦的功能是抽象概括思維，這種思維必須借助于語(yǔ)言和其他符號(hào)系統(tǒng)處理信息，具有語(yǔ)言、概念、數(shù)字、分析、計(jì)算、邏輯、推理等功能。
右半球管人體左邊的一切活動(dòng)，右腦的功能是感性直觀思維，這種思維不需要語(yǔ)言的參加，具有情感、音樂(lè)、節(jié)奏、繪畫(huà)、色彩、空間、視覺(jué)、想象、抽象、綜合和整體性等功能。
人腦的大部分記憶，是將情景以模糊的圖像、形象，像電影膠片似地記入右腦的。所謂思考，就是左腦一邊觀察右腦所描繪的圖像，一邊把它符號(hào)化、語(yǔ)言化的過(guò)程。而創(chuàng)造力實(shí)際上就是把頭腦中那些被認(rèn)為毫無(wú)關(guān)系的情報(bào)信息聯(lián)系起來(lái)的能力。
統(tǒng)計(jì)顯示，絕大多數(shù)人是左腦發(fā)達(dá)（其中大約一半的人比較均衡一些），全球有10％的人右腦比較發(fā)達(dá)。
“意境”價(jià)值
它是基于環(huán)境及外界刺激、購(gòu)買(mǎi)時(shí)的整合體驗(yàn)、互動(dòng)的個(gè)性化的體驗(yàn)功能與體驗(yàn)價(jià)值，還有被企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)所忽悠的左右腦互動(dòng)產(chǎn)生的蒙太奇般升華的興奮感。即體驗(yàn)是當(dāng)一個(gè)人達(dá)到情緒、體力、智力甚至是精神的某一特定水平時(shí)，他意識(shí)中產(chǎn)生的美好感覺(jué)。它是主體用戶對(duì)客體環(huán)境的刺激產(chǎn)生的內(nèi)在反應(yīng)，具有很大的個(gè)體性、主觀性和不確定性。
例如，星巴克的“體驗(yàn)”咖啡，除了咖啡，更有價(jià)值的是它那種獨(dú)特的咖啡文化，顧客愿意花更多的錢(qián)購(gòu)買(mǎi)一種優(yōu)雅的格調(diào)、浪漫的氛圍。我們平常周末加班，就經(jīng)常買(mǎi)杯咖啡坐半天處理公務(wù)。
又如，中國(guó)主推的文化、休閑旅游等就是典型的體驗(yàn)式產(chǎn)品，還有迪士尼世界、戴爾創(chuàng)造的顧客參與設(shè)計(jì)、麥當(dāng)勞創(chuàng)造的歡樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)，等等。
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的先驅(qū)pine和gilmore認(rèn)為，適合于銷(xiāo)售的體驗(yàn)有四種類(lèi)別：娛樂(lè)、教育、藝術(shù)和逃避現(xiàn)實(shí)主義。企業(yè)以服務(wù)為“舞臺(tái)”，以產(chǎn)品為“道具”，以環(huán)境為“布景”，創(chuàng)造一種具有強(qiáng)烈吸引力的、令人深思的獨(dú)特體驗(yàn)價(jià)值。
【案例】網(wǎng)游《征途》銷(xiāo)售逃避現(xiàn)實(shí)主義
史玉柱在做《征途》產(chǎn)品定義時(shí)，將目標(biāo)客戶分為兩類(lèi)，一類(lèi)是有錢(qián)但時(shí)間少的老板，即有錢(qián)的捧個(gè)錢(qián)場(chǎng)，一類(lèi)是二三級(jí)城市里有時(shí)間但沒(méi)多少錢(qián)的青年，即沒(méi)錢(qián)的捧個(gè)人場(chǎng)。定位后者陪前者玩，賺前者的錢(qián)，模式是裝備為王，有錢(qián)就有一切。
《征途》抓住了私企有錢(qián)老板的特點(diǎn)――好勝心、虛榮心和斗富心理。為了保持游戲的公平性與平衡性，以往的游戲會(huì)自覺(jué)約束高手中有錢(qián)人的比例，比如玩《魔獸世界》，你不可能買(mǎi)到所有裝備，除非出天價(jià)，99%的人要靠自己練級(jí)得到裝備。但《征途》的游戲規(guī)則是金錢(qián)萬(wàn)能，裝備價(jià)格與殺傷力成絕對(duì)正比，級(jí)別反而不重要。沒(méi)有好裝備，160級(jí)的玩家打不過(guò)100級(jí)的玩家；裝備好到一定程度，則一夫當(dāng)關(guān)，萬(wàn)夫莫開(kāi)，這就是《征途》玩家追求的終極快感――將眾人踩在腳下，要做千秋萬(wàn)代、一統(tǒng)江湖的用戶體驗(yàn)。這些私企老板，平時(shí)很忙，他們花多少錢(qián)無(wú)所謂，就是享受這種號(hào)令四方、一呼百諾的感覺(jué)。工廠里，他能指揮幾個(gè)人？在這里，上萬(wàn)號(hào)人都得聽(tīng)他的。人就是這樣，老大做久了，容易上癮，變本加厲。
摘自《就這么做產(chǎn)品：it產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)工具與全景案例》。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇十六
僅僅找到了接觸點(diǎn)還不夠，還必須把握消費(fèi)者的消費(fèi)行為和購(gòu)買(mǎi)邏輯。以往品牌通過(guò)一兩個(gè)接觸點(diǎn)、一兩個(gè)大眾媒體自說(shuō)自話就能創(chuàng)造銷(xiāo)售奇跡的時(shí)代一去不復(fù)返了，如今消費(fèi)者在整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中都處于主導(dǎo)地位，企業(yè)如何吸引消費(fèi)者的注意力？如何建立和維護(hù)品牌與消費(fèi)者的關(guān)系？如何加強(qiáng)品牌體驗(yàn)和對(duì)話？解決這些問(wèn)題的前提是企業(yè)必須把握消費(fèi)者從接觸品牌到購(gòu)買(mǎi)品牌的行為邏輯，以及在其行為邏輯中他們是通過(guò)哪些途徑與品牌對(duì)話的。
為此，20xx年電通推出了針對(duì)多媒體的價(jià)值評(píng)估體系，自主研發(fā)了媒介計(jì)劃工具valcon（valuecontactpointtracer），即有效接觸點(diǎn)分析工具。20xx年將其接入電通國(guó)際平臺(tái)d—cite系統(tǒng)，20xx年對(duì)應(yīng)電通獨(dú)有的aisas策略模型進(jìn)行了valcon版本升級(jí)，將接觸點(diǎn)細(xì)化到消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的各個(gè)階段。通過(guò)valcon調(diào)研數(shù)據(jù)能夠分析不同溝通目標(biāo)的有效接觸點(diǎn)，為建立有效的整合媒介策略提供更有力的數(shù)據(jù)支持。
20xx年電通進(jìn)行了valcon調(diào)研，此次調(diào)研共涉及五大品類(lèi)，該報(bào)告呈現(xiàn)的是中國(guó)薄型電視機(jī)調(diào)研成果。
背景介紹
此次薄型電視機(jī)調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式，涉及液晶電視（lcd）和等離子電視（pdp）。調(diào)查時(shí)間為20xx年9月1日到9月30日，分別對(duì)北京、上海、廣州進(jìn)行樣本采集，每個(gè)城市采集200個(gè)有效樣本。受訪者為25~44歲的男性或女性、家庭平均月收入為5000元以上。此次調(diào)查針對(duì)以下三大類(lèi)人群進(jìn)行：現(xiàn)實(shí)擁有者（目前20英寸以上薄型電視機(jī)擁有者）、潛在購(gòu)買(mǎi)者（未來(lái)一年內(nèi)20英寸以上薄型電視機(jī)預(yù)購(gòu)者）、對(duì)薄型電視機(jī)感興趣者（未來(lái)一年不打算購(gòu)買(mǎi)薄型電視機(jī)，但對(duì)薄型電視機(jī)有興趣者）。
調(diào)查結(jié)論
valcon調(diào)查的側(cè)重點(diǎn)在于展現(xiàn)不同角度的各媒介接觸點(diǎn)信息，同時(shí)呈現(xiàn)接觸點(diǎn)之外的品牌相關(guān)信息。
基礎(chǔ)信息分析
外資品牌步步領(lǐng)先，國(guó)產(chǎn)品牌差距明顯。無(wú)論從品牌認(rèn)知、品牌滲透、品牌購(gòu)買(mǎi)意向還是感興趣角度看，外資品牌在薄型電視機(jī)市場(chǎng)均位列前茅，并且日系品牌與韓系品牌在各個(gè)領(lǐng)域激烈競(jìng)爭(zhēng)。相比之下，國(guó)產(chǎn)品牌呈現(xiàn)弱勢(shì)。
索尼、夏普各領(lǐng)風(fēng)騷，三星品牌漸退熱潮。具體到各個(gè)品牌，日系彩電三巨頭索尼、夏普、松下表現(xiàn)不俗，其中索尼品牌在認(rèn)知率與購(gòu)買(mǎi)意向上都排在首位，而夏普則在品牌滲透率及感興趣品牌方面遙遙領(lǐng)先。韓系品牌三星雖然目前的認(rèn)知率、擁有率分別處于第二、第三名的位置，但其購(gòu)買(mǎi)意向以及感興趣程度上不敵日系三巨頭，似乎后勁不足。
品牌滲透率地區(qū)差異化，海爾、創(chuàng)維雙雙入圍。品牌滲透率方面呈現(xiàn)地域差別化，北京地區(qū)夏普品牌以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)居于榜首，而上海地區(qū)夏普與索尼的滲透率相當(dāng)，廣州地區(qū)呈現(xiàn)的是索尼、三星、松下同處第一隊(duì)列。單從前三甲來(lái)看，國(guó)產(chǎn)品牌海爾、創(chuàng)維分別在北京地區(qū)、上海地區(qū)嶄露頭角。
液晶電視繼續(xù)領(lǐng)跑，占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前擁有的薄型電視機(jī)中，液晶電視的比例高達(dá)89%，而等離子電視僅為11%，但預(yù)購(gòu)者對(duì)于液晶電視的購(gòu)買(mǎi)意向比例降至74%，并且對(duì)液晶電視感興趣的受眾比例只有67%。換言之，對(duì)等離子電視感興趣的受眾比例明顯增加，但與液晶電視相比，等離子電視的發(fā)展步伐有些緩慢，畢竟液晶電視已占據(jù)市場(chǎng)主要份額。即便有“外行買(mǎi)液晶，內(nèi)行買(mǎi)等離子”的說(shuō)法，等離子電視若想與液晶抗衡，尚需時(shí)日。
薄型電視機(jī)整體預(yù)購(gòu)趨勢(shì)向大屏幕轉(zhuǎn)移。通過(guò)對(duì)三類(lèi)人群的調(diào)查分析可以看出，多數(shù)預(yù)購(gòu)者將薄型電視機(jī)的購(gòu)買(mǎi)尺寸鎖定在41~45英寸，該尺寸相對(duì)于擁有尺寸及感興趣尺寸而言有所增大。不難看出，隨著我國(guó)城市居民住房條件的改善，大屏幕薄型電視將會(huì)更有市場(chǎng)。
畫(huà)質(zhì)清晰成為影響購(gòu)買(mǎi)薄型電視的首要因素。在對(duì)所有受眾詢問(wèn)影響購(gòu)買(mǎi)薄型電視機(jī)時(shí)選擇品牌的重要產(chǎn)品信息時(shí)，88、6%的受訪者表示畫(huà)質(zhì)清晰、分辨率高影響其做出選擇。另外，消費(fèi)者對(duì)于健康和環(huán)保指標(biāo)也有所看重，低輻射、不傷眼睛以及耗電量低等產(chǎn)品信息同樣成為影響購(gòu)買(mǎi)的重要因素。
購(gòu)買(mǎi)程序分析
此次valcon調(diào)查與電通獨(dú)有的aisas模型相結(jié)合，將購(gòu)買(mǎi)過(guò)程融入valcon調(diào)查中。aisas是電通針對(duì)信息化時(shí)代消費(fèi)者生活形態(tài)的變化，提出的一種全新的消費(fèi)者行為分析模型。aisas模型（attention、interest、search、action、share）對(duì)以往的消費(fèi)模式aidma模型（attention、interest、desire、memory、action）進(jìn)行了升級(jí)，力圖在最大程度上影響消費(fèi)者的心理變化，從而推進(jìn)實(shí)際消費(fèi)行為的發(fā)生。
薄型電視valcon調(diào)查從消費(fèi)者產(chǎn)品認(rèn)知到信息分享所經(jīng)歷的全過(guò)程對(duì)應(yīng)aisas模型共設(shè)置了11個(gè)環(huán)節(jié)，如attention階段“對(duì)產(chǎn)品留有印象”，interest階段“對(duì)產(chǎn)品感興趣”、“對(duì)產(chǎn)品有好感”，search階段“試著通過(guò)其他途徑了解產(chǎn)品”、“了解產(chǎn)品內(nèi)容”、“與其他產(chǎn)品進(jìn)行比較”，action階段“想要擁有產(chǎn)品”，以及share階段“對(duì)產(chǎn)品很滿意”、“想把產(chǎn)品推薦給別人”、“同他人口頭分享獲取的信息”、“在網(wǎng)絡(luò)上分享信息”。通過(guò)對(duì)以上各個(gè)環(huán)節(jié)的調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在購(gòu)買(mǎi)程序上，可以得出以下結(jié)論：
消費(fèi)者在積極搜索和比較薄型電視機(jī)品牌信息后產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意向。在購(gòu)買(mǎi)全過(guò)程中，對(duì)品牌產(chǎn)生印象、感興趣、有好感這樣的感受是選擇薄型電視機(jī)的關(guān)鍵點(diǎn)。同時(shí)，讓消費(fèi)者比較和理解薄型電視機(jī)品牌也是十分重要的。通過(guò)分析還可以看出，只有一部分消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品感到滿意后會(huì)產(chǎn)生口碑，通過(guò)口頭或博客與他人分享產(chǎn)品信息并且推薦產(chǎn)品。
媒介接觸點(diǎn)分析
此次valcon薄型電視機(jī)關(guān)于接觸點(diǎn)的調(diào)查共涉及12個(gè)品牌（其中外資品牌8個(gè)）、42個(gè)接觸點(diǎn)，接觸點(diǎn)不僅涵蓋了大眾媒體，而且涉及網(wǎng)絡(luò)、口碑、店頭等與消費(fèi)者日常生活緊密相關(guān)，但目前其他相關(guān)軟件難以監(jiān)測(cè)到的領(lǐng)域。
1、aisas溝通目標(biāo)的有效接觸點(diǎn)
valcon具有的一個(gè)優(yōu)勢(shì)是與aisas相對(duì)應(yīng)將接觸點(diǎn)細(xì)化到消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的各個(gè)階段。aisas新的'消費(fèi)者行為模式?jīng)Q定了新的消費(fèi)者接觸點(diǎn)，并且不同的購(gòu)買(mǎi)階段所體現(xiàn)的有效接觸點(diǎn)各不相同。將消費(fèi)者的消費(fèi)行為過(guò)程細(xì)分后，就可以利用valcon針對(duì)各個(gè)過(guò)程找出最有效的媒體接觸點(diǎn)，并將其組合成最佳溝通導(dǎo)線。通過(guò)對(duì)aisas不同階段的接觸點(diǎn)進(jìn)行分析，可以看出：
在attention階段，口碑效應(yīng)與傳統(tǒng)媒體的傳播效果顯著。受眾通過(guò)“親友推薦、親友客廳里擺放電視的效果”最能夠?qū)Ρ⌒碗娨暀C(jī)留下印象。另外，電視廣告、報(bào)紙廣告以及商場(chǎng)大型電視屏幕也具有一定的有效性。從全體受眾來(lái)看，口碑傳播成為認(rèn)知階段的有效接觸點(diǎn)，而且在北京、上海、廣州都是最具影響力的傳播途徑。
在interest階段口碑傳播同樣是最具影響力的傳播渠道，店員介紹、親友推薦、親友客廳里擺放電視的效果對(duì)引發(fā)受眾對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣都有顯著的作用。此階段所表現(xiàn)的地域差別主要體現(xiàn)在北京地區(qū)除了店員介紹之外，sns網(wǎng)站也是很有效的接觸點(diǎn)，而該媒體在上海和廣州對(duì)產(chǎn)生興趣方面的影響力較弱。
通過(guò)valcon數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)，店員介紹不僅在interest階段有效，而且在search階段針對(duì)“了解產(chǎn)品內(nèi)容”同樣成為全體受眾最有效的接觸點(diǎn)。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣之后會(huì)主動(dòng)搜索產(chǎn)品信息，了解產(chǎn)品內(nèi)容。在此過(guò)程中，店員介紹發(fā)揮了很大的作用，加強(qiáng)對(duì)店鋪員工的培訓(xùn)尤為重要。
針對(duì)action階段的有效接觸點(diǎn)與上述提及的各階段差異較大，消費(fèi)者真正到了購(gòu)買(mǎi)行為時(shí)，往往表現(xiàn)得比較理性，其考查信息更是多方面的。郵寄、活動(dòng)、親友推薦、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站以及公交車(chē)車(chē)身廣告都能夠成為促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)的有效途徑。在北京和上海地區(qū)表現(xiàn)為郵寄給信用卡金卡用戶的郵件最為有效，而廣州地區(qū)直接郵寄雜志更具影響力。
share階段是最好的信息傳播階段，在該階段戶外廣告、報(bào)紙上的軟文、電視廣告成為“想把產(chǎn)品推薦給別人”的有效接觸點(diǎn)。而同處分享階段對(duì)于不同分享形式的有效接觸點(diǎn)也有所不同，比如，針對(duì)“在網(wǎng)絡(luò)上分享信息”，網(wǎng)絡(luò)媒體無(wú)疑成為有效接觸點(diǎn)。此外，飛機(jī)上的雜志、機(jī)場(chǎng)（候機(jī)廳）展示的產(chǎn)品、家電導(dǎo)購(gòu)類(lèi)電視節(jié)目對(duì)于網(wǎng)絡(luò)分享信息也有一定的貢獻(xiàn)率。從地域差別來(lái)看，sns網(wǎng)站在北京、搜索類(lèi)網(wǎng)站在上海、飛機(jī)上的雜志在廣州的效果更為突出。
綜上所述，對(duì)于獲得認(rèn)知、產(chǎn)生興趣、喚起行動(dòng)等不同的溝通目標(biāo)，有著不同的有效接觸點(diǎn)。
2、針對(duì)產(chǎn)品信息的有效接觸點(diǎn)
通過(guò)valcon調(diào)查數(shù)據(jù)還能夠進(jìn)行message與media的融合性分析。從此次薄型電視機(jī)的調(diào)查中可以看出，針對(duì)不同的產(chǎn)品特性有著不同的有效接觸點(diǎn)。以影響受眾購(gòu)買(mǎi)所考慮的三大因素為例，若想宣傳薄型電視機(jī)“畫(huà)質(zhì)清晰、分辨率高”這樣的產(chǎn)品信息，親友推薦、商場(chǎng)大型電視屏幕以及賣(mài)場(chǎng)海報(bào)等制作物都是有效的接觸點(diǎn)。而對(duì)于“耗電量低”這樣的產(chǎn)品信息而言，親友推薦、飛機(jī)上的雜志和候車(chē)亭廣告具有不錯(cuò)的宣傳效果。如果要傳達(dá)“低輻射、不傷眼睛”這方面的產(chǎn)品信息，公交車(chē)車(chē)身廣告、候車(chē)亭廣告、地鐵站內(nèi)的廣告牌、海報(bào)、燈箱等戶外媒體是最佳宣傳渠道。
分區(qū)域來(lái)看，親友推薦在北京和上海對(duì)于宣傳“畫(huà)質(zhì)清晰、分辨率高”最為有效，而在廣州商場(chǎng)大型電視屏幕成為傳達(dá)該產(chǎn)品信息的最有效接觸點(diǎn)。另外，通過(guò)調(diào)查可以看出，口碑傳播確實(shí)具有很強(qiáng)的影響力，對(duì)于“耗電量低”產(chǎn)品信息的宣傳，親友推薦在北京、上海、廣州都是有效的途徑。在“低輻射、不傷眼睛”的信息傳播中，北京、上海、廣州對(duì)于戶外廣告都很認(rèn)可，尤其是公交車(chē)車(chē)身廣告，在三地都是最有效的接觸點(diǎn)。
3、各接觸點(diǎn)的品牌占有率分析
哪些接觸點(diǎn)有較好的評(píng)價(jià)，在哪些接觸點(diǎn)相對(duì)較弱。比如夏普品牌，雖然在電視、平面、網(wǎng)絡(luò)等媒體上的占有率最高，但在親友推薦、酒店、銀行等方面的表現(xiàn)不突出。另外，調(diào)查數(shù)據(jù)表明，松下品牌的口碑影響力較大，尤其在親友推薦上有突出表現(xiàn)，但該品牌在其他媒體上的表現(xiàn)不突出。
從以上分析可以看出，valcon從三個(gè)角度幫我們實(shí)現(xiàn)接觸點(diǎn)的有效管理：第一，改變了以往單一角度的評(píng)估，而是將消費(fèi)者和品類(lèi)有力地結(jié)合在一起考察兩者統(tǒng)一的接觸點(diǎn)；第二，實(shí)現(xiàn)了購(gòu)買(mǎi)過(guò)程接觸點(diǎn)的管理，不僅幫助我們了解在消費(fèi)行為過(guò)程中哪幾個(gè)環(huán)節(jié)最關(guān)鍵，而且valcon還可以細(xì)分到十余個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，對(duì)每一個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的40多個(gè)接觸點(diǎn)進(jìn)行分析；第三，實(shí)現(xiàn)了廣告信息有效傳播的接觸點(diǎn)管理，valcon調(diào)查了每一個(gè)品類(lèi)消費(fèi)者最主要的購(gòu)買(mǎi)因素，并分析了哪些接觸點(diǎn)能有效傳播這些因素。此外valcon還能幫我們進(jìn)行pdca管理檢驗(yàn)實(shí)際傳播的效果，以便我們及時(shí)修正方案，制定更加有效的競(jìng)爭(zhēng)策略。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇十七
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，微眾銀行·we研究發(fā)起人徐源宏做了本次發(fā)布會(huì)的致辭，在此之后，we研究負(fù)責(zé)人孫雯和微眾銀行個(gè)體工商金融總經(jīng)理宋柏峰先后進(jìn)行了大眾篇解讀、小微篇-個(gè)體戶部分的分享。發(fā)布會(huì)以小微專(zhuān)題線上圓桌環(huán)節(jié)為壓軸，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院院長(zhǎng)、中國(guó)家庭金融調(diào)查與研究中心主任甘犁教授，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行小企業(yè)金融部副總經(jīng)理蔡禹，以及微眾銀行企業(yè)市場(chǎng)及創(chuàng)新業(yè)務(wù)部銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人黃鄭川三人進(jìn)行連線，分別從宏觀、政策和企業(yè)行為等方面，探討了小微經(jīng)濟(jì)體的現(xiàn)狀與發(fā)展。
今年是微眾銀行·we研究連續(xù)第五年對(duì)外發(fā)布《銀行用戶行為大調(diào)研報(bào)告》，合作力量逐年增加，合作伙伴包括55家合作銀行、5家高校及行業(yè)合作伙伴。發(fā)布會(huì)開(kāi)場(chǎng)，微眾銀行戰(zhàn)略總監(jiān)、we研究發(fā)起人徐源宏進(jìn)行歡迎致辭，總結(jié)了今年大調(diào)研的情況并對(duì)合作伙伴的幫助和支持表示感謝。今年，大調(diào)研走過(guò)了10座城市，開(kāi)展84場(chǎng)深訪及座談會(huì)，回收問(wèn)卷16950份。調(diào)研內(nèi)容從單一的用戶研究延展到行業(yè)和用戶研究的結(jié)合，并更有針對(duì)性的從特定金融服務(wù)、和特定用戶群體出發(fā)，開(kāi)展的專(zhuān)題研究，包括健康險(xiǎn)相關(guān)研究、小微經(jīng)濟(jì)體研究等，調(diào)研進(jìn)一步深入。
洞察國(guó)民金融需求后疫情時(shí)代，用戶“存、花、貸、?！倍嘣冞w。
微眾銀行we研究負(fù)責(zé)人孫雯進(jìn)行了《銀行用戶行為大調(diào)研報(bào)告》中的大眾篇的解讀，重點(diǎn)介紹了大眾用戶“存、花、貸、?！苯鹑谛袨榈淖兓厔?shì)。
在“存”方面，用戶的理財(cái)熱情高漲，有過(guò)投資理財(cái)行為的用戶從20xx年的53.5%大幅上升到今年的84.2%，選擇基金產(chǎn)品和隨存隨取理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行投資理財(cái)?shù)挠脩魯?shù)量增長(zhǎng)迅猛。另外隨著人口老齡化加速，大眾對(duì)養(yǎng)老關(guān)注度較高，期待安全的養(yǎng)老金融產(chǎn)品和更綜合、全面的養(yǎng)老金融服務(wù)。
在“花”方面，理性消費(fèi)越來(lái)越成為主流，超前消費(fèi)比例逐年減低。這一背景下，用戶對(duì)于國(guó)貨的認(rèn)可度趨高，用戶購(gòu)買(mǎi)的最主要國(guó)貨品類(lèi)是手機(jī)，但年輕人在美食、美妝、游戲、影視等領(lǐng)域的消費(fèi)表現(xiàn)出更傾向國(guó)貨的現(xiàn)象。另外，數(shù)字人民幣也在加速走進(jìn)大眾生活，試點(diǎn)地區(qū)用戶的使用呈現(xiàn)“三高一低”特征，即高知曉度、低了解度、高滿意度、高使用意愿。
在“貸”方面，用戶的信貸行為趨向理性化，高頻、多平臺(tái)借貸的行為在減少，表現(xiàn)在一年內(nèi)使用信用貸款10次以上的借貸用戶占比從20xx年的15%下降到20xx年10.4%。調(diào)研還發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)銀行的信貸普惠下沉效果初顯，五線及以下城市用戶對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)銀行信用貸款”的使用比例高于其他地區(qū)。
在“?！狈矫?，年輕人群更容易接受線上購(gòu)買(mǎi)健康險(xiǎn)，并且線上健康險(xiǎn)用戶的高線城市聚集的特點(diǎn)更明顯，這說(shuō)明下沉地區(qū)用戶的健康險(xiǎn)覆蓋率仍有較大提升空間。渠道上，約8成的線上健康險(xiǎn)用戶通過(guò)“頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”了解健康險(xiǎn)信息，其次是保險(xiǎn)公司app。且大眾對(duì)“保險(xiǎn)+健康”的金融服務(wù)仍有有較多期待，線上問(wèn)診、體檢、基因檢測(cè)等健康服務(wù)具有很強(qiáng)的市場(chǎng)吸引力，這與后疫情時(shí)代人們更加重視健康管理需求的現(xiàn)象相符。
微眾銀行個(gè)體工商金融總經(jīng)理宋柏峰以“個(gè)體戶洞察”為話題，重點(diǎn)解讀小微篇中對(duì)于個(gè)體工商戶的專(zhuān)題研究。
個(gè)體戶起早貪黑經(jīng)營(yíng)自己的小店，維持全家生計(jì)。今年個(gè)體戶平均每天營(yíng)業(yè)市場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)12.8個(gè)小時(shí)，“全年無(wú)休”的比例有所提升，從一定程度上了反應(yīng)了疫情導(dǎo)致個(gè)體戶生意難做。近五成的個(gè)體戶店鋪月均利潤(rùn)在1-3萬(wàn)元之間，還有兩成左右的月均利潤(rùn)不到1萬(wàn)元。目前個(gè)體戶的經(jīng)營(yíng)困難首要表現(xiàn)在成本上，人力成本、原材料價(jià)格上漲、店鋪?zhàn)饨饓毫Φ仁亲钪饕蛩兀浯问歉?jìng)爭(zhēng)激烈，還有不少個(gè)體戶反饋資金方面的困難。
為了緩解資金鏈問(wèn)題，不少個(gè)體戶會(huì)尋求貸款幫助。在金融需求上，個(gè)體戶貸款呈現(xiàn)平均次數(shù)不多、平均貸款金額小的特點(diǎn)。有貸款經(jīng)歷的個(gè)體戶中，88.4%過(guò)去一年貸款為1-3次，平均貸款金額10.7萬(wàn)元。
目前個(gè)體解決資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題，一靠親友、二靠信用卡、三靠銀行經(jīng)營(yíng)貸款。但幾種情況均存在一定痛點(diǎn)，例如，靠親友則關(guān)系維護(hù)成本高、靠信用卡則卡片管理難度高、靠銀行經(jīng)營(yíng)貸款則傳統(tǒng)銀行貸款還存在體驗(yàn)不佳的問(wèn)題。因此，他也描繪了理想的個(gè)體戶貸款產(chǎn)品的要素：從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上看，在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下額度一把給足，并允許客戶隨借隨還，可以有效滿足個(gè)體工商戶的資金需求和減少利息支出；從流程體驗(yàn)上看，需通過(guò)把申請(qǐng)和審批流程全線上化來(lái)使辦理流程更加簡(jiǎn)單快捷，實(shí)現(xiàn)客戶能夠一張身份證、一部手機(jī)在幾分鐘內(nèi)就可以獲取貸款。當(dāng)然，以上對(duì)銀行業(yè)自身能力建設(shè)來(lái)講也是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，還需行業(yè)共同努力。
在最后部分的現(xiàn)場(chǎng)連線環(huán)節(jié)，微眾銀行企業(yè)市場(chǎng)及創(chuàng)新業(yè)務(wù)部黃鄭川、郵儲(chǔ)銀行小企業(yè)金融部蔡禹、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)甘犁教授，三方現(xiàn)場(chǎng)連線。這三位嘉賓有不同的背景，黃鄭川是來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)銀行，并有豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。蔡禹來(lái)自國(guó)有大行，在產(chǎn)品、風(fēng)控等環(huán)節(jié)頗有建樹(shù)，而甘犁教授則是來(lái)自學(xué)術(shù)界代表，也是我國(guó)小微研究領(lǐng)域的帶頭人之一。他們從金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、宏觀政策、金融支持等多角度直擊小微企業(yè)需求痛點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)討論熱烈，思想激蕩，碰撞出精彩火花。
后疫情時(shí)代，小微企業(yè)面臨訂單量減少，市場(chǎng)需求降溫等經(jīng)營(yíng)難題，再加上原材料價(jià)格上漲、用工成本不斷上升的影響，生存空間被進(jìn)一步擠壓，解決融資難、融資貴問(wèn)題變得尤為迫切。
微眾銀行黃鄭川公布的大調(diào)研報(bào)告顯示，在融資需求方面，小微企業(yè)的金融需求主要集中在資金結(jié)算和貸款上，小微企業(yè)貸款產(chǎn)品使用呈現(xiàn)小額高頻特點(diǎn)。小額體現(xiàn)在一年單次貸款平均金額為36萬(wàn)元左右，高頻體現(xiàn)在過(guò)去一年的生意經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，小微企業(yè)平均借貸次數(shù)為2.8次，近5成的'小微企業(yè)貸款期限為半年到一年之間。利率合理、額度充分、辦理簡(jiǎn)單是小微企業(yè)辦理貸款時(shí)最主要關(guān)注的三個(gè)因素。
郵儲(chǔ)銀行蔡禹分享了郵儲(chǔ)銀行圍繞構(gòu)建豐富數(shù)字化產(chǎn)品體系，拓展數(shù)字化獲客渠道，搭建輕型化運(yùn)營(yíng)體系，升級(jí)智能化風(fēng)控體系等四個(gè)方面，提升普惠客群的金融獲得感和滿意度，增強(qiáng)普惠服務(wù)的可得性和便利性，以及在小微企業(yè)專(zhuān)業(yè)化研究方面的成果。
西南財(cái)大的甘犁教授則從金融機(jī)構(gòu)的角度未來(lái)如何更好地支持小微企業(yè)發(fā)展方面出發(fā)，建議政府建立“企業(yè)社會(huì)責(zé)任分”體系，根據(jù)社會(huì)責(zé)任分和信用分的結(jié)合，引導(dǎo)商業(yè)銀行更多關(guān)注綠色、環(huán)保等行業(yè)的小微企業(yè)。
銀行業(yè)堅(jiān)守服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的本分，讓普惠金融與小微經(jīng)濟(jì)體的發(fā)展形成合力，不僅僅是國(guó)家政策的需求，也是自身回歸金融本質(zhì)，保持高質(zhì)量發(fā)展的必經(jīng)之路。這不僅需要金融機(jī)構(gòu)對(duì)小微這個(gè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)重中之重的群體以及更廣泛的用戶有更深入的了解和更精準(zhǔn)的服務(wù)，也對(duì)金融機(jī)構(gòu)的調(diào)研能力建設(shè)提出了要求。未來(lái)，we研究將持續(xù)以更多深入的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，為銀行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展以及實(shí)體經(jīng)濟(jì)壯大做出更大貢獻(xiàn)。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇十八
永一閥門(mén)集團(tuán)有限公司:。
我公司于20xx年8月在你永一閥門(mén)集團(tuán)有限公司購(gòu)買(mǎi)的ay42h-400dn25安全溢流閥,經(jīng)我單位使用其性能穩(wěn)定,整定壓力準(zhǔn)確，啟閉壓差小，未出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，滿足了我公司生產(chǎn)工藝的'要求，在售后服務(wù)上，貴公司也能按我公司要求對(duì)工作人員進(jìn)行安裝培訓(xùn)，并協(xié)助調(diào)試，希望能繼續(xù)保持。
xx公司20xx年10月25日。
永一閥門(mén)集團(tuán)有限公司。
貴公司根據(jù)采購(gòu)合同于20xx年9月提供的2臺(tái)ay42h-400dn25安全溢流閥經(jīng)本單位使用一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)其性能優(yōu)良,整定壓力重復(fù)性強(qiáng)，排放量滿足最大排量要求，符合實(shí)際工況及標(biāo)準(zhǔn)要求,符合相關(guān)環(huán)境、職業(yè)健康等標(biāo)準(zhǔn)及法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，達(dá)到國(guó)內(nèi)外閥類(lèi)產(chǎn)品水平,滿足了我公司生產(chǎn)工藝的要求。
xx公司20xx年10月28日。
永一閥門(mén)集團(tuán)有限公司。
我公司于20xx年9月在貴公司購(gòu)買(mǎi)了5臺(tái)yfa48sb-100dn50彈性密封安全閥，閥體材質(zhì)為wcb。經(jīng)本單位使用后發(fā)現(xiàn)其性能優(yōu)良,密封性好，整定壓力、排放壓力準(zhǔn)確，其售后服務(wù)己令人滿意。
xx公司20xx年11月6日。
我公司于20xx年9月在你永一閥門(mén)集團(tuán)有限公司購(gòu)買(mǎi)的yfa48sb-100dn50彈性密封安全閥經(jīng)本單位使用其性能穩(wěn)定,密封性好，整定壓力準(zhǔn)確，啟閉壓差小，排放系數(shù)大，滿足了我公司生產(chǎn)工藝的要求，在售后服務(wù)上，貴公司也能按我公司要求對(duì)工作人員進(jìn)行安裝培訓(xùn)，并協(xié)助調(diào)試，希望能繼續(xù)保持。
xx公司20xx年11月10日。
我公司于20xx年10月在你永一閥門(mén)集團(tuán)有限公司購(gòu)買(mǎi)的4臺(tái)af46y-25cdn200防真空回流先導(dǎo)式安全閥，經(jīng)本單位使用一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)其性能優(yōu)良,動(dòng)作重復(fù)性好，排放量大，排放系數(shù)大，在售后服務(wù)上，貴公司也能按我公司要求對(duì)工作人員進(jìn)行技術(shù)安裝培訓(xùn)，并協(xié)助調(diào)試，希望今后能繼續(xù)保持。
xx公司20xx年11月10日。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇十九
用戶體驗(yàn)是指用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中的感受和滿意度。作為現(xiàn)代社會(huì)中越來(lái)越重要的一個(gè)概念，用戶體驗(yàn)直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)和品牌形象。在我自己的生活中，我有幸接觸了許多不同領(lǐng)域的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)于用戶體驗(yàn)也有一些心得體會(huì)。
第二段：線上的用戶體驗(yàn)
線上的用戶體驗(yàn)主要包括網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和手機(jī)應(yīng)用。一個(gè)好的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)該結(jié)構(gòu)清晰，符合用戶習(xí)慣，而且能夠快速加載。我曾經(jīng)遇到過(guò)一些網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)混亂、顏色搭配不合適的情況，讓我感到非常不舒服，因?yàn)檫@些網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)讓我很難找到我需要的信息。而對(duì)于手機(jī)應(yīng)用，一個(gè)好的用戶體驗(yàn)應(yīng)該是簡(jiǎn)潔明了的界面設(shè)計(jì)，而且功能齊全，方便用戶操作。曾經(jīng)有一款手機(jī)游戲，不僅界面復(fù)雜擁擠，而且操作繁瑣，完全得不到游戲的快感。
第三段：線下的用戶體驗(yàn)
線下的用戶體驗(yàn)主要包括商店、餐廳等實(shí)體場(chǎng)所。一家好的商店應(yīng)該有寬敞明亮的購(gòu)物環(huán)境，商品擺放整齊有序，并提供周到的售后服務(wù)。曾經(jīng)有一家商店，商品擺放不整齊，導(dǎo)致我在尋找想要的商品時(shí)費(fèi)了很大力氣，而且店員的態(tài)度也非常冷漠，讓我對(duì)這家商店的印象大打折扣。至于餐廳，食物的味道固然重要，但環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量也不可忽略。有一次我去了一家餐廳，雖然食物很美味，但是環(huán)境嘈雜，服務(wù)員態(tài)度兇悍，讓我覺(jué)得整個(gè)用餐體驗(yàn)都受到了影響。
第四段：跨平臺(tái)的用戶體驗(yàn)
跨平臺(tái)的用戶體驗(yàn)是指用戶在多個(gè)平臺(tái)上的體驗(yàn)一致性。在現(xiàn)代社會(huì)，我們經(jīng)常在手機(jī)、電腦、平板等不同設(shè)備上切換，希望在不同設(shè)備上都能有良好的用戶體驗(yàn)。曾經(jīng)有一款軟件，它在電腦上使用非常順暢，但在手機(jī)上卻很卡頓，這讓我覺(jué)得很糟糕。好的跨平臺(tái)用戶體驗(yàn)應(yīng)該是無(wú)縫的，讓用戶無(wú)論在哪個(gè)設(shè)備上都能夠得到相同的服務(wù)和體驗(yàn)。
第五段：總結(jié)
好的用戶體驗(yàn)應(yīng)該是讓用戶感到舒適、方便和滿意的。在線上、線下和跨平臺(tái)的各個(gè)環(huán)節(jié)都需要重視用戶體驗(yàn)，因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)直接關(guān)系到產(chǎn)品和服務(wù)是否受到用戶的認(rèn)可和喜愛(ài)。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)的重要性更不言而喻，它可以提高用戶黏性和轉(zhuǎn)化率，達(dá)到增加銷(xiāo)售和提升品牌形象的目的。因此，無(wú)論是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)提供還是市場(chǎng)推廣中，都應(yīng)該將用戶體驗(yàn)放在首位。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇二十
xx年7月19日，由國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)(ixdc)主辦的亞洲最具影響力體驗(yàn)設(shè)計(jì)盛宴“國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)”在北京·國(guó)家會(huì)議中心圓滿閉幕。在17日的大會(huì)主題演講上，ixdc副會(huì)長(zhǎng)胡曉分享了《xx用戶體驗(yàn)行業(yè)調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告通過(guò)從業(yè)者畫(huà)像、薪資、跳槽、滿意度、企業(yè)團(tuán)隊(duì)、核心競(jìng)爭(zhēng)力六個(gè)方面的全面調(diào)查，對(duì)整個(gè)行業(yè)情況進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，為用戶體驗(yàn)從業(yè)者了解行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展提供了客觀有力的參考。本次行業(yè)調(diào)查報(bào)告由ixdc聯(lián)合騰訊cdc共同完成，本文以圖表方式對(duì)報(bào)告核心內(nèi)容進(jìn)行解讀。
用戶體驗(yàn)行業(yè)從業(yè)者年齡普遍偏小，從業(yè)時(shí)間較短，年輕化趨勢(shì)明顯;學(xué)歷偏高，本科以上從業(yè)者占比大，行業(yè)專(zhuān)業(yè)要求在不斷提高。此外，大部分從業(yè)者在民營(yíng)或者外企工作，市場(chǎng)對(duì)于體驗(yàn)行業(yè)的需求旺盛。
當(dāng)前用戶體驗(yàn)行業(yè)的主要工作崗位包括，管理、視覺(jué)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、用戶研究、產(chǎn)品等，不同工作崗位的從業(yè)者有著鮮明的特點(diǎn)。
用戶體驗(yàn)行業(yè)超過(guò)三成從業(yè)者稅前薪資收入在5～15w，工作類(lèi)別不同，薪資水平有一定區(qū)別。團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理薪資分布范圍較廣，高于其他崗位。
影響從業(yè)者薪資水平的主要因素是工作崗位、從業(yè)年限、公司規(guī)模;影響薪資漲幅的主要因素是公司規(guī)模和行業(yè)所屬領(lǐng)域，企業(yè)規(guī)模越大，薪資漲幅相對(duì)較高。
從業(yè)者跳槽的調(diào)查分析顯示，有六成以上的從業(yè)者有過(guò)跳槽經(jīng)歷，未來(lái)一年有五成從業(yè)者考慮換工作。從業(yè)者跳槽的主要因素是“產(chǎn)品項(xiàng)目狀況”、“公司團(tuán)隊(duì)狀況”、“薪酬和福利待遇”以及“培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)”。
不難發(fā)現(xiàn)，用戶體驗(yàn)行業(yè)的`流動(dòng)性在逐漸增加，從業(yè)者們的選擇機(jī)會(huì)也越來(lái)越多，從業(yè)者的職業(yè)規(guī)劃也更加多元化，這對(duì)用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)、工作環(huán)境、培訓(xùn)等都提出了更高的要求。
xx年用戶體驗(yàn)行業(yè)從業(yè)者工作滿意度為比xx有一定提升，行業(yè)信心指數(shù)比xx年略有下降。影響滿意度的主要因素是“薪酬”、“工作內(nèi)容”、“是否有話語(yǔ)權(quán)”，各類(lèi)別從業(yè)者工作滿意度存在差異。
報(bào)告顯示，本次調(diào)查的65.5%從業(yè)者都在互聯(lián)網(wǎng)公司工作，其中三成從業(yè)者在1000人以上的大公司工作。一般僅千人以上大型綜合性公司和專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)類(lèi)的公司才設(shè)有用戶體驗(yàn)部門(mén)，不過(guò)用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模在逐年擴(kuò)大，行業(yè)趨于互聯(lián)網(wǎng)化的同時(shí)，用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)也越來(lái)越受到重視。
調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，為了保證核心競(jìng)爭(zhēng)力，用戶體驗(yàn)行業(yè)的從業(yè)者需要具備的通用能力有“溝通”、“需求理解”、“團(tuán)隊(duì)合作”、“用戶體驗(yàn)思維”、“邏輯分析”等，但不同類(lèi)別的用戶體驗(yàn)從業(yè)者能力要求的側(cè)重點(diǎn)有所差異。
本次行業(yè)調(diào)查的參與人員主要是一二線城市的大中小型企業(yè)從業(yè)者，調(diào)查問(wèn)卷從設(shè)計(jì)、發(fā)布、回收到數(shù)據(jù)分析、報(bào)告編寫(xiě)均由“騰訊問(wèn)卷”負(fù)責(zé)，行業(yè)報(bào)告完整版可通過(guò)騰訊cdc或者ixdc下載閱讀。騰訊問(wèn)卷()是騰訊cdc根據(jù)多年問(wèn)卷調(diào)查經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā)的在線問(wèn)卷調(diào)查平臺(tái)，該平臺(tái)前身是騰訊公司內(nèi)部進(jìn)行用戶、市場(chǎng)、產(chǎn)品研究的重要問(wèn)卷調(diào)查工具。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇二十一
用戶體驗(yàn)心得體會(huì)是指用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中所獲得的感受和體驗(yàn)。好的用戶體驗(yàn)可以提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度，因此對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，提供出色的用戶體驗(yàn)是至關(guān)重要的。通過(guò)個(gè)人的親身經(jīng)歷，我對(duì)于用戶體驗(yàn)有了更深刻的理解和體會(huì)，以下是我在使用不同產(chǎn)品和服務(wù)中獲得的心得體會(huì)。
首先，一個(gè)簡(jiǎn)潔而直觀的界面設(shè)計(jì)是一個(gè)良好用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。當(dāng)用戶打開(kāi)一個(gè)軟件或網(wǎng)頁(yè)時(shí)，他們希望能夠迅速找到自己需要的信息或功能。一個(gè)雜亂或復(fù)雜的界面設(shè)計(jì)會(huì)讓用戶感到困惑和不滿意，而一個(gè)簡(jiǎn)潔而直觀的設(shè)計(jì)則可以提高用戶的效率和舒適度。例如，我曾經(jīng)使用過(guò)一款購(gòu)物App，它的界面設(shè)計(jì)非常簡(jiǎn)潔明了，主要功能按鈕都擺放在優(yōu)先的位置，讓用戶可以一目了然地找到所需商品和功能。這種設(shè)計(jì)讓我感到非常舒適和方便，使我樂(lè)于頻繁使用該App。
其次，一個(gè)流暢而高效的操作流程也是提供優(yōu)秀用戶體驗(yàn)的重要因素。用戶希望能夠通過(guò)簡(jiǎn)練的步驟完成自己的目標(biāo)，而不是被復(fù)雜的操作流程所困擾。當(dāng)用戶操作順利且迅捷時(shí)，他們會(huì)覺(jué)得使用的產(chǎn)品或服務(wù)準(zhǔn)確而高效。例如，我曾經(jīng)使用過(guò)一款在線訂餐平臺(tái)。它的操作流程非常簡(jiǎn)單，只需幾步就可以完成我想要的訂餐過(guò)程。同時(shí)，平臺(tái)提供了地址定位、在線支付等便利功能，簡(jiǎn)化了訂餐的繁瑣，讓我感到非常方便和快捷。
另外，提供個(gè)性化的服務(wù)和建立良好的互動(dòng)體驗(yàn)也能夠顯著提高用戶滿意度。在現(xiàn)如今社交媒體的興起下，用戶習(xí)慣了與產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行互動(dòng)。良好的互動(dòng)體驗(yàn)可以增強(qiáng)用戶的參與感和歸屬感，進(jìn)而提高用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠(chéng)度。例如，我曾經(jīng)使用過(guò)一款語(yǔ)音識(shí)別App，它不僅能夠精確地識(shí)別我的聲音，還能通過(guò)分析我的用詞和語(yǔ)氣進(jìn)行情感分析，提供個(gè)性化的服務(wù)和建議。這種互動(dòng)體驗(yàn)讓我覺(jué)得這款A(yù)pp真正了解了我，讓我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的認(rèn)同感。
此外，良好的用戶體驗(yàn)還需要注重用戶的安全和隱私。在如今信息泄露的環(huán)境下，用戶越來(lái)越注重自己的個(gè)人信息的保護(hù)。一個(gè)值得信賴的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)該能夠提供穩(wěn)定安全的服務(wù)環(huán)境，并且嚴(yán)格保護(hù)用戶的個(gè)人隱私。例如，我曾經(jīng)使用過(guò)一款在線銀行App，它提供了多層次的身份驗(yàn)證和加密技術(shù)，使我感到我的資金和個(gè)人信息安全得到了保障。這種關(guān)注用戶安全和隱私的做法讓我對(duì)該App產(chǎn)生了信任感，愿意繼續(xù)使用并推薦給別人。
最后，一個(gè)能夠及時(shí)響應(yīng)用戶需求和解決問(wèn)題的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)也是提供優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)的重要因素。無(wú)論產(chǎn)品和服務(wù)多么完善，總會(huì)有一些用戶遇到問(wèn)題或困惑，這時(shí)一個(gè)專(zhuān)業(yè)且積極主動(dòng)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以讓用戶得到及時(shí)的幫助和解答。例如，我曾經(jīng)在旅游網(wǎng)站預(yù)訂機(jī)票時(shí)遇到了一些問(wèn)題，但是通過(guò)在線客服的快速回答和幫助，我得以迅速解決了困擾。這種用戶中心的服務(wù)讓我感到被重視和關(guān)心，提升了我對(duì)該網(wǎng)站的信任和滿意度。
總之，優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商成功的關(guān)鍵之一。通過(guò)簡(jiǎn)潔直觀的界面設(shè)計(jì)、流暢高效的操作流程、個(gè)性化的服務(wù)和互動(dòng)體驗(yàn)、用戶安全和隱私的保護(hù)以及高質(zhì)量的客戶服務(wù)等方面的努力，產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商可以提供出色的用戶體驗(yàn)。這些心得體會(huì)不僅適用于我個(gè)人的使用經(jīng)驗(yàn)，也是向其他供應(yīng)商提供改進(jìn)和優(yōu)化用戶體驗(yàn)的重要建議。希望未來(lái)的產(chǎn)品和服務(wù)能夠更加關(guān)注和滿足用戶的需求，創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇二十二
大家都知道，隨著互聯(lián)網(wǎng)快速的發(fā)展，搜索引擎算法也是不斷的提升，越來(lái)越人性化，所以對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站的好壞、一個(gè)網(wǎng)站的排名，用戶體驗(yàn)無(wú)疑在現(xiàn)在的網(wǎng)站排名中也占有一定的地位，所以作為每一個(gè)站長(zhǎng)在優(yōu)化自己網(wǎng)站的同時(shí)都不得不去注重用戶體驗(yàn)，從而使得網(wǎng)站在優(yōu)化的基礎(chǔ)之上層架于以用戶為主，這樣經(jīng)過(guò)發(fā)展，那么我們的網(wǎng)站就一定會(huì)是一個(gè)成功、出色的站點(diǎn)，那么很多站長(zhǎng)就該問(wèn)了，該如何去做好用戶體驗(yàn)?zāi)?今天筆者就來(lái)與大家分享那四個(gè)“一成不變”的用戶體驗(yàn)宗旨吧，希望對(duì)各位站長(zhǎng)能有所幫助。
(一)安全、快捷的服務(wù)器。
一個(gè)安全、快捷的網(wǎng)站服務(wù)器，不僅僅有利于蜘蛛爬行，更重要的還方便了用戶的游覽，給用戶的第一印象就相當(dāng)?shù)牟诲e(cuò)，而且用這樣快捷的服務(wù)器還有助于給網(wǎng)站創(chuàng)造大量的回頭客。另外就是我們所選的服務(wù)器一定要保證有技術(shù)24小時(shí)值班以免網(wǎng)站被攻擊之類(lèi)不能夠及時(shí)處理，給網(wǎng)站造成一些不必要的影響。所以筆者呼吁大家在服務(wù)器上面切勿索索，一定要保證服務(wù)器的質(zhì)量。
(二)網(wǎng)站的布局與外觀。
對(duì)于網(wǎng)站而言，首先我們需要根據(jù)不同行業(yè)，不同人群的需求來(lái)設(shè)定好我們網(wǎng)站的布局，方便用戶更的去進(jìn)行游覽訪問(wèn)，這點(diǎn)因?yàn)槊總€(gè)行業(yè)游覽的習(xí)慣都不一樣所以筆者就在此不予多說(shuō)，如果有不懂的站長(zhǎng)可以參考同行業(yè)比較出色的站點(diǎn)來(lái)進(jìn)行效仿式布局。
還有一點(diǎn)很重要的就是，一定切勿在網(wǎng)站防止彈窗和大量的垃圾廣告，這樣是很影響用戶體驗(yàn)的。
(三)網(wǎng)站內(nèi)容的價(jià)值與更新。
一個(gè)用戶體驗(yàn)較好的站點(diǎn)，不得不說(shuō)的當(dāng)然就是內(nèi)容了。無(wú)論一個(gè)網(wǎng)站速度在快、模板在美觀，如果內(nèi)容相比較下比較“青澀”的話依然沒(méi)有辦法做好用戶體驗(yàn)的，并且對(duì)搜索引擎蜘蛛也是非常不友好的，所以說(shuō)我們要根據(jù)自己行業(yè)的需求和用戶所思考的方式與游覽習(xí)慣的基礎(chǔ)之上來(lái)進(jìn)行發(fā)布一篇篇對(duì)用戶有價(jià)值的內(nèi)容，切勿對(duì)用戶進(jìn)行敷衍。另外就是內(nèi)容最好為原創(chuàng)、或者偽原創(chuàng)，切勿到同行網(wǎng)站復(fù)制或者采集，這樣的內(nèi)容不但是千篇一律，而且對(duì)用戶體驗(yàn)和蜘蛛都是非常不友好的，所以建議各位站長(zhǎng)一定要用心做好網(wǎng)站內(nèi)容。
(四)網(wǎng)站內(nèi)部設(shè)置反饋板塊。
反饋模板，相信每一個(gè)用戶體驗(yàn)好的站點(diǎn)都有設(shè)置，這樣不僅僅可以較好的方便于管理員與用戶的溝通，同樣的也可以使得用戶給網(wǎng)站提出相關(guān)的建議與網(wǎng)站的不足之處，所以說(shuō)一個(gè)網(wǎng)站要想做好用戶體驗(yàn)這塊的話肯定要虛心的去接受采納用戶所告知的一切不足來(lái)進(jìn)行加以改正。所以對(duì)于反饋板塊，肯定是有必要。
總結(jié)：其實(shí)對(duì)于用戶體驗(yàn)而言，我們需要注意的有很多很多，特別是一些細(xì)節(jié)性的東西都是非常關(guān)鍵的，筆者今天主要就是針對(duì)于這比較可以概括、重要的四點(diǎn)來(lái)與大家進(jìn)行一下分享與探討，如果覺(jué)得有什么不足的或者更好的見(jiàn)解歡迎指教。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇一
用戶體驗(yàn)行業(yè)從業(yè)者年齡普遍偏小，從業(yè)時(shí)間較短，年輕化趨勢(shì)明顯;學(xué)歷偏高，本科以上從業(yè)者占比大，行業(yè)專(zhuān)業(yè)要求在不斷提高。此外，大部分從業(yè)者在民營(yíng)或者外企工作，市場(chǎng)對(duì)于體驗(yàn)行業(yè)的需求旺盛。
當(dāng)前用戶體驗(yàn)行業(yè)的主要工作崗位包括，管理、視覺(jué)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、用戶研究、產(chǎn)品等，不同工作崗位的從業(yè)者有著鮮明的特點(diǎn)。
二、同行的薪資水平是多少?
用戶體驗(yàn)行業(yè)超過(guò)三成從業(yè)者稅前薪資收入在5～15w，工作類(lèi)別不同，薪資水平有一定區(qū)別。團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理薪資分布范圍較廣，高于其他崗位。
影響從業(yè)者薪資水平的主要因素是工作崗位、從業(yè)年限、公司規(guī)模;影響薪資漲幅的主要因素是公司規(guī)模和行業(yè)所屬領(lǐng)域，企業(yè)規(guī)模越大，薪資漲幅相對(duì)較高。
三、哪些人想跳槽?
從業(yè)者跳槽的調(diào)查分析顯示，有六成以上的從業(yè)者有過(guò)跳槽經(jīng)歷，未來(lái)一年有五成從業(yè)者考慮換工作。從業(yè)者跳槽的主要因素是“產(chǎn)品項(xiàng)目狀況”、“公司團(tuán)隊(duì)狀況”、“薪酬和福利待遇”以及“培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)”。
不難發(fā)現(xiàn)，用戶體驗(yàn)行業(yè)的流動(dòng)性在逐漸增加，從業(yè)者們的選擇機(jī)會(huì)也越來(lái)越多，從業(yè)者的職業(yè)規(guī)劃也更加多元化，這對(duì)用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)、工作環(huán)境、培訓(xùn)等都提出了更高的要求。
四、同行對(duì)工作都滿意嗎?
xx年用戶體驗(yàn)行業(yè)從業(yè)者工作滿意度為比xx有一定提升，行業(yè)信心指數(shù)比xx年略有下降。影響滿意度的主要因素是“薪酬”、“工作內(nèi)容”、“是否有話語(yǔ)權(quán)”，各類(lèi)別從業(yè)者工作滿意度存在差異。
五、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)如何?
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇二
相信大家都有過(guò)，手機(jī)卡頓、屏幕凍結(jié)、上傳失敗等負(fù)面的經(jīng)驗(yàn)，還記得當(dāng)下多么挫敗、生氣、不解嗎？用戶可能因此離開(kāi)你的產(chǎn)品、流失客群。為了確保用戶停留，我們可以重新思考錯(cuò)誤消息設(shè)計(jì)。
錯(cuò)誤消息常常被忽略，但確保正面的用戶經(jīng)驗(yàn)是非常重要的。
一個(gè)好的錯(cuò)誤訊息包含：。
以下的例子，都有清楚地說(shuō)明原因及下一步指示，甚至利用可愛(ài)的插畫(huà)，平復(fù)用戶不開(kāi)心的狀態(tài)。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇三
用戶體驗(yàn)涵蓋了終端用戶與公司以及公司的產(chǎn)品和服務(wù)之間的交互的方方面面。
至于為什么這樣定義，我是這樣理解的：用戶體驗(yàn)不僅僅單純局限于“視覺(jué)體驗(yàn)”和“交互體驗(yàn)”這樣的層面，擴(kuò)大范圍來(lái)看，用戶體驗(yàn)應(yīng)該是“用戶”以及“產(chǎn)品”之間的所有互動(dòng)的體驗(yàn)，而“產(chǎn)品”其實(shí)不只包含產(chǎn)品本身，還包含提供產(chǎn)品的公司給用戶帶來(lái)的相關(guān)服務(wù)和品牌溢價(jià)。
舉個(gè)例子：當(dāng)用戶購(gòu)買(mǎi)了一部蘋(píng)果手機(jī)，從手機(jī)的外觀、軟件界面為用戶提供的視覺(jué)體驗(yàn)，到操作手機(jī)功能、觸碰手機(jī)按鍵時(shí)的交互體驗(yàn)，再到蘋(píng)果為用戶提供的售后服務(wù)，還有蘋(píng)果這個(gè)品牌為用戶帶來(lái)的高品位的心理感受，所有的這些因素構(gòu)成了用戶體驗(yàn)。
高效(efficiency)：一旦用戶學(xué)會(huì)了這個(gè)功能，他們能否很快完成任務(wù)?
滿意度(satisfaction)：使用這個(gè)功能時(shí)，用戶的愉快程度如何?
用戶思維
· 一切從用戶需求出發(fā)。設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是在用戶需求和產(chǎn)品商業(yè)目標(biāo)之間建立橋梁?？紤]用戶使用該產(chǎn)品的各個(gè)要素，時(shí)間、地點(diǎn)、人物特征等等。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇四
一位中國(guó)轉(zhuǎn)業(yè)軍官購(gòu)買(mǎi)了私家汽車(chē)，又下海開(kāi)了一家旅游出租汽車(chē)公司。這件事在改革開(kāi)放初期是一條不脛而走的新聞。劉華云在30多年前已是一個(gè)“敢為天下先”的軍改商。
后來(lái)過(guò)了10年，他投資數(shù)億組建大型農(nóng)業(yè)基地。這種發(fā)展大規(guī)模農(nóng)業(yè)“拖拉斯”在國(guó)外很多，當(dāng)?shù)剜l(xiāng)親百姓是最大的獲益者，他這個(gè)“致富不忘鄉(xiāng)親”的良心企業(yè)家，因此更成了政商界的新聞人物。
轉(zhuǎn)眼又是10年，劉華云已成為坐擁多家大公司的董事長(zhǎng)，再不是一般創(chuàng)新型商人，也不是簡(jiǎn)單的良心企業(yè)家。他在花甲之年不忘初心，窮盡心血踏遍中國(guó)的山水，致力研究中國(guó)“三農(nóng)”問(wèn)題，并寫(xiě)下《中國(guó)新農(nóng)村建設(shè)考察報(bào)告》。
擔(dān)起的責(zé)任叫遂行
“中國(guó)是歷史悠久的農(nóng)業(yè)大國(guó)，曾創(chuàng)造出世界領(lǐng)先的農(nóng)業(yè)文明?！眲⑷A云一直為托起優(yōu)秀民族的農(nóng)業(yè)文明而津津樂(lè)道。
如同許多吃苦耐勞的企業(yè)家一樣，劉華云出身于江漢大地的農(nóng)村，土地養(yǎng)于斯，其情忠于農(nóng)。也如同許多做大做強(qiáng)的成功企業(yè)家一樣，他當(dāng)過(guò)兵，忠于紀(jì)律，更投身理想。這就有了他這個(gè)從土地上出來(lái)的軍人的價(jià)值取向，能闖能干能想能做，而最終在他衣食無(wú)憂之日，重新回饋于土地，并奏響了他建設(shè)中國(guó)新農(nóng)村的人生樂(lè)章。
劉華云在《報(bào)告》的附件中，專(zhuān)門(mén)有一段陳述：“我們?cè)缇驮跒橹袊?guó)貧困縣獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策：近10多年來(lái)，我們考察了全國(guó)30個(gè)省市、自治區(qū)，174個(gè)地級(jí)市，1332個(gè)區(qū)、旗、縣，與65位省部領(lǐng)導(dǎo)，370多位地區(qū)市長(zhǎng)、書(shū)記，1630位縣長(zhǎng)、書(shū)記談農(nóng)業(yè)、文化、旅游縣城經(jīng)濟(jì)，深感脫貧中國(guó)貧困縣任重道遠(yuǎn)！”
這一系列的數(shù)字，外加數(shù)十萬(wàn)字考察報(bào)告和附件，反映了一個(gè)人世界觀、價(jià)值觀和行為意識(shí)。如果沒(méi)有家國(guó)天下的情懷，沒(méi)有“先天下之憂而憂、后天下之樂(lè)而樂(lè)”的責(zé)任使命，劉華云完全可以在大洋東岸聽(tīng)濤，在紅海釣魚(yú)，在紅磨坊品漿。但他在年過(guò)半百之后，下定決心“擼起袖子”去擁抱這塊貧困而富饒的土地。
從1993年投資資產(chǎn)億的“公司+農(nóng)戶+基地”模式先行，到在北京港澳中心進(jìn)行的中國(guó)新農(nóng)村建設(shè)探索，再到呈請(qǐng)中央在貧困縣建立脫貧試驗(yàn)區(qū)……當(dāng)年那個(gè)從鄉(xiāng)村走出來(lái)的小伙子、在軍營(yíng)歷煉成鋼的好軍人、在商場(chǎng)滾爬出來(lái)的夢(mèng)想者，幾乎把自己美好的時(shí)光、熱血和責(zé)任，與這個(gè)國(guó)家的意志和人民的意愿同向同行，同德同心，同呼吸共命運(yùn)，并以強(qiáng)大生命力遂行著國(guó)家使命。
奉獻(xiàn)的智慧叫先行
對(duì)于“三農(nóng)”問(wèn)題，劉華云的概括是基于土、潛于族、始于村，而破解“三農(nóng)”，他則強(qiáng)調(diào)策于國(guó)、橋于商、利于民。開(kāi)口不凡，開(kāi)卷有益。劉華云對(duì)中國(guó)“三農(nóng)”熟爛于心，直抵核心。
“我早年融入改革大潮，是伴隨我國(guó)改革開(kāi)放近40年歷程成長(zhǎng)的第一代民營(yíng)企業(yè)家，是中國(guó)改革開(kāi)放的親歷者、見(jiàn)證者和受益者，更是支持者、踐行者和助推者”。劉華云在給xxx的建議中簡(jiǎn)單介紹了自己的簡(jiǎn)歷，同時(shí)也展示了他一直低調(diào)做事，且秘而不宣的過(guò)去。這也是他順勢(shì)而為、聚智發(fā)力的真實(shí)寫(xiě)照。
在改革之初，劉華云響應(yīng)xxx同志裁軍百萬(wàn)的號(hào)召，回到故鄉(xiāng)，從商近40年，無(wú)不良記錄，他認(rèn)為這是一個(gè)商人的根本。他長(zhǎng)夜燃燈舞文潑墨啃詩(shī)書(shū)，尤為喜愛(ài)當(dāng)年一大批實(shí)業(yè)愛(ài)國(guó)者的傳記，并在大量企業(yè)家涌進(jìn)城時(shí)，他卻逆向支農(nóng)托農(nóng)扶助農(nóng)村產(chǎn)業(yè)。對(duì)此，他幾乎傾其所囊，畢其所力，筑其所基。
“主席在人民大會(huì)堂接見(jiàn)全國(guó)優(yōu)秀縣委書(shū)記，講到‘郡縣治、天下安’，這使我們過(guò)去不懈的追求找到了根本的源頭。所謂縣域經(jīng)濟(jì)，起初熱鬧于科技創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)唱戲、文化搭臺(tái)，但安定天下之重還是‘三農(nóng)’，這時(shí)我們便加快了新農(nóng)村的建設(shè)步伐”。劉華云談起《中國(guó)新農(nóng)村建設(shè)考察報(bào)告》由夢(mèng)想正逐步化為現(xiàn)實(shí)時(shí)，他十分強(qiáng)調(diào)這種生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系在嬗變中的撞碰，以及智慧與時(shí)勢(shì)的交運(yùn)。
《中國(guó)新農(nóng)村建設(shè)考察報(bào)告》開(kāi)篇點(diǎn)明主題：“在高速增長(zhǎng)的中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中，中國(guó)農(nóng)業(yè)相對(duì)滯后。從某種意義上講，拖了中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的后腿。中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r堪憂，這也正是時(shí)代賦予我們這一代人的歷史重任。”
《報(bào)告》縱論上下千年，古今中外，緊扣“三農(nóng)”起勢(shì)。接著，緊施中國(guó)新農(nóng)村建設(shè)之策，從新農(nóng)村鄉(xiāng)村整體建設(shè)、到鄉(xiāng)村企業(yè)發(fā)展方向、投融資模式及整合縣域經(jīng)濟(jì)等娓娓縱論。最后，詰問(wèn)“三農(nóng)”向何處而去。
《報(bào)告》沒(méi)有就事論事，而是切實(shí)看到隨著我國(guó)工業(yè)化向中后期高端工業(yè)化水平升級(jí)，中低端勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)勢(shì)頭減弱，城市吸納與農(nóng)民回流到成雙向剪刀差。所以，他提出國(guó)有經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)下混合制集體經(jīng)濟(jì)的組織形式，在新的條件下需要進(jìn)一步完備與重構(gòu)。以此為據(jù)確立“以商為橋”的新理念、“以橋帶鏈”的新概念、“以鏈興縣”的新觀念，并身體力行，始成正果。
托起的擔(dān)當(dāng)叫力行
有了理想與智慧，再?zèng)]有比擔(dān)當(dāng)更具有內(nèi)涵的詞匯。這個(gè)擔(dān)當(dāng)，既是擔(dān)當(dāng)歷史的重任，也是擔(dān)當(dāng)破解中國(guó)“三農(nóng)”難題的決心。劉華云不善夸夸其談，坐而論道，生命蓬勃著一種舍我取誰(shuí)的擔(dān)當(dāng)精神，這種精神在《中國(guó)新農(nóng)村建設(shè)考察報(bào)告》中如氣貫長(zhǎng)虹。
當(dāng)黨的十再次把農(nóng)村改革上升到戰(zhàn)略地位以來(lái)，劉華云挽著褲腳穿行在希望的田野，幾乎不余遺力。他先后發(fā)展了億兆資產(chǎn)管理有限公司、中國(guó)新農(nóng)村集團(tuán)有限公司、中國(guó)旅游投資股份有限公司等多家大型企業(yè)，拓展了皇明太陽(yáng)谷旅游服份有限公司、海南旅游包機(jī)公司、山西華襄農(nóng)旅開(kāi)發(fā)股份有限公司、內(nèi)蒙白音旅游產(chǎn)業(yè)股份公司等一系列實(shí)體，全面開(kāi)展中國(guó)新農(nóng)村建設(shè)的實(shí)踐探索。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇五
凌晨四點(diǎn)，到了我們的目的地——宏村。
死寂的村子，讓人感到恐懼------
當(dāng)然還是這一天，接近中午醒來(lái)時(shí)，真的象所說(shuō)的那樣太陽(yáng)已經(jīng)照到我們很多人的頭頂了。一個(gè)陽(yáng)光明媚的日子，有機(jī)會(huì)去拜訪一下老朋友了！
現(xiàn)在想來(lái)，真的慶幸當(dāng)初得到了測(cè)量“承志堂”這樣一個(gè)極為艱巨的任務(wù)。這座被譽(yù)為“民間故宮”的清代徽州民居給我們帶來(lái)了很多的麻煩，是的！不過(guò)它帶給我們更多的是歡樂(lè)，是經(jīng)驗(yàn)，是生活！我已經(jīng)把它當(dāng)成是我的一個(gè)老朋友，就是這個(gè)朋友陪伴了我們整整十天，給了我們一個(gè)可以證明自己的地方，讓我了解了它，同時(shí)它也了解了我。我不會(huì)忘了它，希望以后我去探望它時(shí)，它也會(huì)記得我！
有必要介紹一下我的這個(gè)朋友：
“承志堂”位于宏村上水圳中段，建于清咸豐五年（公元1855年），是清末大鹽商汪定貴的住宅。
整棟建筑為木結(jié)構(gòu)，內(nèi)部磚、石、木雕裝飾富麗堂皇，正廳有兩進(jìn)、三開(kāi)間，左右有小廳堂，還有書(shū)房廳、魚(yú)塘廳，以及娛樂(lè)場(chǎng)所排山閣、吞云軒等。全宅有9個(gè)天井，大小房間60間，庭院內(nèi)有花木果樹(shù)、水井、池塘，總占地面積約2000平方米，建筑面積3000余平方米，是一幢保存完整的大型民居建筑。全屋系木、磚結(jié)構(gòu)，飾以磚、木、石，“三雕”。（單木雕即花了二十個(gè)工人雕了四年之久。）全屋有一百三十六根木柱。兩層樓房有七處。 大小門(mén)口有六十個(gè)。當(dāng)時(shí)造價(jià)花去白銀六十萬(wàn)兩(其中木雕上所鍍黃金有一百兩)。
全屋分內(nèi)院、外院、前堂、后堂、東廂、西廂、書(shū)房廳、魚(yú)塘廳、廚房、馬廄等。還有搓麻將牌的“排山閣”，吸xxx煙的“吞云軒”。還有保鏢房、男、女傭住房。屋內(nèi)有池塘，水井、用水不出屋。
大院前堂，按照過(guò)去宗族規(guī)定，只是迎接貴賓或婚娶壽誕喜慶日子，才大開(kāi)中門(mén)的。額坊上的木雕圖案是“唐肅宗宴官圖”，長(zhǎng)約六尺，高一尺余，圖上雕有四張八仙桌，眾官員坐、站、行、立姿態(tài)各異。圖東西兩頭有服務(wù)人員，東邊燒開(kāi)水的手拿蒲扇扇風(fēng)爐和西頭理發(fā)的坐在高凳上給官員挖耳朵。每個(gè)圖案線條清晰，構(gòu)圖飽滿，行止逼真。在五、六分厚圖案中，雕出六、七個(gè)層次。據(jù)北京故宮博物館來(lái)人講。故宮大梁上不能雕人物畫(huà)像，否則把皇帝踩在腳下，有犯上之嫌。只能雕龍、鳳、獅子、麒麟等吉祥物。所以這種圖案只有民間住宅才有。
天井下檐四根支柱，雕有漁、樵、耕、讀圖案。叫門(mén)之上，即漁樵耕讀之下，有一長(zhǎng)幅圖案，“百子鬧元宵圖”，全圖一百個(gè)小孩，全是男孩，過(guò)去重男輕女，避免女孩站在男兒頭上，不吉利。再詳細(xì)看，有舞龍燈的、鳳燈的、還有獅子燈及其它各式各樣的花燈的。圖中有旱船，船上有小孩，船下有四個(gè)輪子， 還有敲鑼的，打鼓的，放鞭炮的，吹喇叭的，踩高蹺的，兩手捂耳的，千姿百態(tài)，惟妙惟肖。
東西兩邊門(mén)上呈古錢(qián)幣形，也像古元寶倒掛，財(cái)?shù)降囊馑?。又像商人的商字。除皇上封的七品官以上走中門(mén)進(jìn)出之外，其他吏是小官，都要從“商”字下邊進(jìn)出，意思是商人高高在上。四周木雕圖案有“董卓進(jìn)京”，“三英戰(zhàn)呂布”，“戰(zhàn)長(zhǎng)沙”， “戰(zhàn)宛城”，“定軍山”，“甘露寺”，“長(zhǎng)板坡”，等徽劇節(jié)目。拱柵里雕的是倒掛雙獅滾繡球。東西廂房門(mén)上是“吉祥如意”，圖中雕的行雙魚(yú)的意思是年年有余。廂房聯(lián)花門(mén)上有八個(gè)方格，系 “明八仙圖”，圖中雕有鐵拐李，呂洞賓，張果老，漢鐘離，曹?chē)?guó)舅，藍(lán)采和，韓湘子和何仙姑等。每個(gè)仙家還帶一個(gè)道童，共計(jì)十六人。太師椅靠背上雕的是暗八仙圖，看雕的道具來(lái)定仙人。腰板上雕的也是漁樵耕讀四大弟子，還有南帝段王爺人物像。腰板之下雕的是福、祿、壽、禧四星高照。
前廳樓上是閨房，房頂有天窗，采光性能好，便于閨女繡花描紅。陽(yáng)臺(tái)花欄軒設(shè)有燎望窗，小姐從這里可以窺望樓下大廳上，特別是相親時(shí)，小姐可以把來(lái)提親的才子看個(gè)仔細(xì)。 如合心稱(chēng)意，就會(huì)共結(jié)連理。瓦面上雨水流到天井四周錫制的水槽里，叫做“四水歸堂”，而水沿著錫管流入地下水沼，就叫“肥水不外流”，有聚財(cái)之意。
后堂和前堂結(jié)構(gòu)基本相同，但所有木雕圖案就不同了。后堂主要是長(zhǎng)輩住的地方，柱石上有壽字，稱(chēng)作“高黨”。額枋上雕的是“郭子儀上壽圖”圖中間雕的是郭子儀 老夫婦，兩邊是賀壽的文武百官，跪著拜壽的是兒孫晚輩。下枋雕的是“九世同堂圖”，描寫(xiě)的是山東鄆城張繼昌(又名“公藝”)家九代相見(jiàn)的故事。
后堂左側(cè)下首廂房叫“吞云軒”。天花板上彩繪云霧裊繞中有xxx花，這是徽州一帶清代xxx煙室的裝飾。后堂左側(cè)上首廂房叫“排山閣”，是專(zhuān)門(mén)給搓麻將牌的地方。閣后有暗間，可以臨時(shí)回避衙門(mén)當(dāng)差人的“敲竹杠”以及當(dāng)時(shí)的小妾回避正房太太之用。
后堂右側(cè)通向廚房，有六十平方米地面，過(guò)去有一大排灶臺(tái)，還加上有二樓。廚房通西廂天井有水井一口，辦幾十桌酒席都很寬松。
最具有特色當(dāng)數(shù)“轎廊”西邊的魚(yú)塘廳（如右圖），是當(dāng)時(shí)的管家住的地方。它的構(gòu)造是大三角套小三角，廳的頂和地面都是由三角形組成。池塘周?chē)心窘Y(jié)構(gòu)“美人靠”欄背。十步石梯到水池，上有一方天井，下有兩口明塘。坐在廳中，抬頭望月，俯首觀魚(yú)，其樂(lè)無(wú)窮。它的正面墻設(shè)有一扇石雕漏窗，雕的是“喜鵲呈臘梅”圖案，名曰“四喜圖”，又稱(chēng)“喜上眉梢”，這是徽州石雕精品。還有大門(mén)上，花園門(mén)額上的磚雕花樣繁多，豐富多彩，可與木雕與石雕媲美。這節(jié)儉的取得科學(xué)情趣的結(jié)合，是少有的建筑佳品。
這就是我通過(guò)這十天所了解到的這個(gè)朋友的基本情況。一些專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)我想在這里不用過(guò)多的提及，因?yàn)閳D紙上都會(huì)很清楚的。倒是這些我們聽(tīng)到的有關(guān)于它的典故更應(yīng)該詳細(xì)的說(shuō)說(shuō)，可以這么說(shuō)，我現(xiàn)在對(duì)于它的了解已不亞于村里任何一個(gè)導(dǎo)游了。當(dāng)然這些數(shù)據(jù)，故事的得來(lái)并不是一帆風(fēng)順的。
可能起先誰(shuí)也沒(méi)有估計(jì)到為了得到這些資料和數(shù)據(jù)會(huì)遇到很多的麻煩。由于體量的過(guò)于龐大令我們一開(kāi)始根本無(wú)法入手，還有房屋本身結(jié)構(gòu)上的復(fù)雜性使我們一度有點(diǎn)灰心喪氣；當(dāng)然，由于我們大家的努力這些困難被我們一一地克服了。體會(huì)最深的是在整個(gè)過(guò)程中對(duì)建筑測(cè)繪的認(rèn)識(shí)；無(wú)論是從建筑大輪廓的把握上，局部細(xì)節(jié)的處理，還是其中相互的連接，等等，我們都走了不少?gòu)澛?。最后通過(guò)分析和反復(fù)的論證我們還是的出了最為精確的數(shù)據(jù)尺寸。這些在實(shí)地的工作中所得到的經(jīng)驗(yàn)是我們?cè)谡n堂中永遠(yuǎn)無(wú)法得到的，因?yàn)橛行┙Y(jié)構(gòu)很難通過(guò)想象去完成；更甚至于有時(shí)你看著實(shí)物也會(huì)有這樣那樣的誤差和錯(cuò)覺(jué)的產(chǎn)生。這樣反復(fù)的驗(yàn)證和觀察對(duì)我們對(duì)于建筑結(jié)構(gòu)的理解和體量的把握上有很大的幫助，這樣的鍛煉對(duì)于我們將來(lái)在自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)和研究的幫助是不可估量的，所有的同學(xué)都受益非淺。
應(yīng)該說(shuō)雖然我們沒(méi)有很先進(jìn)的測(cè)量設(shè)備，但是我們還是很好的完成了測(cè)量的任務(wù)。一些自創(chuàng)測(cè)量方法更是我們智慧的體現(xiàn)，也許這正是此次測(cè)繪考察的真正目的。
又是一個(gè)很早很早的清晨，我們踏上了回故鄉(xiāng)的路。
雖然天色還是很暗，但是大山的悲傷我們都可以感覺(jué)到，也許它也舍不得我們了------一路上我們都沒(méi)有說(shuō)話。我一直在想著來(lái)時(shí)出現(xiàn)在我腦子里的那些問(wèn)號(hào)，他們真的解決了嗎？是的，我想是的！
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇六
小紅書(shū)推薦機(jī)制跟自媒體平臺(tái)推薦機(jī)制一樣，首先根據(jù)你筆記內(nèi)容標(biāo)記標(biāo)簽。
其次，根據(jù)筆記標(biāo)簽推薦給平時(shí)關(guān)注此類(lèi)標(biāo)簽的用戶去觀賞閱讀。
最后筆記能否取得高的瀏覽量跟前兩次推薦用戶的體驗(yàn)度有直接影響，用戶體驗(yàn)度高的筆記，往往會(huì)獲得更多的曝光率。反之，則少的可憐！
內(nèi)容上需要注意幾點(diǎn)：
1、保持內(nèi)容的原創(chuàng)性，小紅書(shū)筆記對(duì)于原創(chuàng)度要求極高。
2、文章中是否植入了啟動(dòng)小紅書(shū)推薦原理的“內(nèi)容”。
3、整體的筆記是否有一個(gè)完整的體系化，即整體內(nèi)容是否相符、是否具有邏輯性及亮點(diǎn)。
4、筆記中是否含有廣告詞，違法禁詞。如果不“遵紀(jì)守法”，小紅書(shū)必定會(huì)一定層度地雪藏你的筆記。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇七
ipad用戶體驗(yàn)最主要體現(xiàn)在內(nèi)容和交互：
· 淡化程序ui，以便用戶關(guān)注所需的內(nèi)容，
· 美觀的內(nèi)容形式，富有真實(shí)感。
· 充分利用設(shè)備的性能來(lái)增強(qiáng)內(nèi)容的交互性。
支持所有方位
優(yōu)秀ipad程序的其中一個(gè)重要因素是可以在所有方位上運(yùn)行。豎向的大屏幕可以滿足用戶瀏覽內(nèi)容的需求(當(dāng)豎屏幕較小時(shí)，用戶就會(huì)將屏幕旋轉(zhuǎn)為橫屏幕，這樣一行就可以顯示較多的文字)。用戶不太會(huì)注意最小設(shè)備結(jié)構(gòu)(minimaldevice frame;使用iphone時(shí)，用戶單手握住手機(jī)時(shí)，屏幕多為豎向顯示;而雙手使用ipad，屏幕的顯示方位并不能確定)或者h(yuǎn)ome按鍵的位置，他們不認(rèn)為設(shè)備有默認(rèn)方位。這就導(dǎo)致用戶期望程序可以在當(dāng)前方位上運(yùn)行。所以程序盡量滿足ipad各方位的運(yùn)行要求。
保證以首要內(nèi)容為重點(diǎn)。當(dāng)旋轉(zhuǎn)ipad的方位時(shí)，如重點(diǎn)顯示的內(nèi)容發(fā)生變化，用戶會(huì)感覺(jué)對(duì)程序失去控制。
旋轉(zhuǎn)時(shí)如何顯示輔助信息或者功能。盡管能保證上一條，還要考慮如何顯示較為次要的信息。例如郵箱功能中，首要內(nèi)容時(shí)發(fā)郵件，次要內(nèi)容是聯(lián)系人和收件箱的列表。
橫屏的次要內(nèi)容顯示在左邊的分視圖中
豎屏的次要內(nèi)容顯示在氣泡框中
再如，橫屏?xí)r，一款游戲以長(zhǎng)方形顯示，當(dāng)旋轉(zhuǎn)到豎屏?xí)r，需要調(diào)整屏幕上的顯示區(qū)域，游戲顯示邊框的上面或者下面增加顯示空間，用于顯示輔助信息，而不是垂直拉伸顯示區(qū)域來(lái)?yè)螡M整個(gè)屏幕。
避免布局變化過(guò)大或者無(wú)緣由地改變。所有方位中都顯示相似的ui布局旋轉(zhuǎn)時(shí)盡可能保留信息和文本的原有格式。尤其閱讀文本時(shí)，重要的是避免旋轉(zhuǎn)之后用戶找不到讀到哪兒了。如果非要對(duì)頁(yè)面重新布局，可以使用動(dòng)畫(huà)幫助用戶理解當(dāng)前頁(yè)面的變化。例如，當(dāng)旋轉(zhuǎn)時(shí)要必須增加或者移除文本框時(shí)，可以選擇隱藏動(dòng)作并在新布局中簡(jiǎn)單地淡出。為了有助于合理地設(shè)計(jì)旋轉(zhuǎn)動(dòng)作，可考慮在真實(shí)的生活中是如何和它們交互的。
避免使用ui元素或者定義一個(gè)旋轉(zhuǎn)的手勢(shì)來(lái)完成旋轉(zhuǎn)動(dòng)作。應(yīng)該是內(nèi)容隨著ipad的旋轉(zhuǎn)而旋轉(zhuǎn)。
為每個(gè)顯示方位各提供一個(gè)啟動(dòng)圖片。比如提供1004×768和748×1024的圖片來(lái)滿足兩個(gè)方位的顯示要求。仔細(xì)考慮程序是否可以在所有方位上運(yùn)行。有些程序只能在橫屏或者豎屏下顯示，此時(shí)：
· 顯示程序?yàn)檎ｏ@示方式，無(wú)論當(dāng)前ipad是什么方位。避免使用ui元素來(lái)告知用戶旋轉(zhuǎn)設(shè)備。支持180度旋轉(zhuǎn)。
· 可以特殊處理輸入式旋轉(zhuǎn)動(dòng)作。有些游戲把旋轉(zhuǎn)設(shè)備當(dāng)成操作方式，這時(shí)候橫豎屏切換時(shí)，可不改變游戲的顯示方位。
增強(qiáng)交互
最好的ipad程序在用戶執(zhí)行明確的任務(wù)時(shí)提供新穎的交互方式。不要為了填滿整個(gè)大屏幕而增加一些和主要任務(wù)沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)的功能，而是提升程序的用戶體驗(yàn)。
例如讀書(shū)程序中容許用戶閱讀時(shí)如能保留路徑會(huì)提升閱讀體驗(yàn)，不需要跳轉(zhuǎn)到另外一個(gè)頁(yè)面而是使用氣泡框來(lái)變更路徑。程序可以讓用戶在文本中增加書(shū)簽和注釋?zhuān)瑤椭脩艚粨Q書(shū)目或者對(duì)比閱讀進(jìn)度。
信息扁平化
ipad的大屏幕和新ui元素可以顯示更多的信息，使用的得當(dāng)可以避免尋找信息時(shí)跳轉(zhuǎn)的次數(shù)過(guò)多,因此也改變iphone的單屏顯示結(jié)構(gòu)。
使用分欄。兩級(jí)的內(nèi)容同時(shí)顯示使得信息扁平化。
使用氣泡框。頂部的氣泡框可以顯示控件或者工具，不必切換屏幕即可完成操作。
工具欄中顯示分段控件。分段控件可以顯示并列的信息。
使用標(biāo)簽欄。標(biāo)簽欄顯示不同種類(lèi)信息或者是不同的程序模塊。
減少全屏切換
相似的視覺(jué)元素，而在某一區(qū)域變更內(nèi)容。普遍的規(guī)則是寧愿轉(zhuǎn)換單獨(dú)的視圖或者組件，也不全屏切換，保證視覺(jué)穩(wěn)定性，幫助用戶理解自己所處的位置。
增強(qiáng)協(xié)作和聯(lián)系
用戶將ipad視為私人設(shè)備，但是它合宜的尺寸可以加強(qiáng)真實(shí)的協(xié)作和分享。
真實(shí)感
高分辨率的ipad屏幕所支持豐富、美觀和動(dòng)人的圖形對(duì)用戶富有吸引力，因此可以嘗試增加程序中圖形的深度和細(xì)節(jié)。
弱化界面控件
通過(guò)設(shè)計(jì)程序中的ui來(lái)組織信息框架，減少控件的數(shù)量和淡化顯示效果，創(chuàng)建和程序風(fēng)格相符的控件，這樣既不突出，但又易于發(fā)現(xiàn)。
最少的模態(tài)對(duì)話框
模態(tài)對(duì)話框打斷用戶的工作流，需用在合適的情況下：
· 有必要吸引用戶注意力的時(shí)候。
· 避免用戶因誤操作而導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失。
重新思考列表
但是還可以使用一個(gè)更豐富的方式來(lái)顯示同樣的信息。例如：iphone中的聯(lián)系方式是一個(gè)很有效率的列表。而在ipad中的聯(lián)系方式看起來(lái)是一個(gè)美觀的通訊錄，ipad的列表可以顯示更多的信息。
多點(diǎn)觸摸
大屏幕支持自定義的多點(diǎn)觸摸，即使是多人同時(shí)使用ipad，牢記不用響應(yīng)不標(biāo)準(zhǔn)的觸摸手勢(shì)，如果有的話，也只用一種方式來(lái)執(zhí)行命令。
氣泡框
氣泡框和模態(tài)視圖有些相似，當(dāng)氣泡框顯示時(shí)，不能操作主視圖。但模態(tài)視圖是模態(tài)的。然而氣泡框可以用在兩種途徑：
· 模態(tài)。氣泡框出現(xiàn)時(shí)，周?chē)慕缑娴枰粋€(gè)明確的操作取消。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇八
常見(jiàn)的活動(dòng)形式有：頁(yè)面游戲領(lǐng)福利、刮刮卡刮獎(jiǎng)、做任務(wù)100%有禮、支付送紅包、大轉(zhuǎn)盤(pán)抽獎(jiǎng)、后臺(tái)系統(tǒng)隨機(jī)抽獎(jiǎng)等。以上作為傳統(tǒng)的線上活動(dòng)方式均可根據(jù)實(shí)際情況定期或者不定期來(lái)采用。
由于價(jià)格無(wú)優(yōu)勢(shì)，每天可推出特價(jià)套餐（限量也可），首單返現(xiàn)優(yōu)惠或返券優(yōu)惠等方式降低價(jià)格門(mén)檻，吸引用戶進(jìn)行初次體驗(yàn)。
訂餐外賣(mài)類(lèi)強(qiáng)調(diào)的是及時(shí)性，用戶一般停留時(shí)間很短，無(wú)需求時(shí)不太會(huì)去瀏覽，所以不宜品類(lèi)太多，給顧客造成選擇難題，按照市場(chǎng)需求和產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)上線10種以內(nèi)菜品即可。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇九
與往年相比，2017年國(guó)考申論在題量和難度等方面沒(méi)有發(fā)生較大的變化，但是命題方向、材料及題型都有了新的特點(diǎn)。比如副省級(jí)試卷和地市級(jí)試卷材料主題的趨同、對(duì)考生貫徹能力以及公文寫(xiě)作能力的側(cè)重考察，都是今年的亮點(diǎn)與難點(diǎn)。
命題“新”
從2017年的主題選取來(lái)看，無(wú)論是副省級(jí)還是地市級(jí)，都選取了“生態(tài)+社會(huì)”的交叉話題，材料集中對(duì)“水系”進(jìn)行介紹，題目進(jìn)行了拔高，讓考生“向水學(xué)習(xí)”，“以水為師”。
分析歷年命題的方向不難發(fā)現(xiàn)，國(guó)考申論主題是隨時(shí)代變化而變化的。在2010年以前，出題人偏愛(ài)經(jīng)濟(jì)類(lèi)話題，材料大多是圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)組織。2010年開(kāi)始轉(zhuǎn)向生態(tài)保護(hù)，比如“海洋生態(tài)的保護(hù)”。在2011年以后，連續(xù)幾年重點(diǎn)考察“社會(huì)”、“文化”等方面的話題，比如2013年要求以“歲月失語(yǔ)，惟石能言”為題作文。
我們不禁要思考為何會(huì)有這樣的變化？每年申論命題都是緊跟國(guó)情變化，緊隨政策走的，2010年之前我國(guó)處在大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)建設(shè)時(shí)期，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，而且當(dāng)時(shí)我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得重大成就，超越日本成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，為此后我國(guó)社會(huì)由經(jīng)濟(jì)積累型向經(jīng)濟(jì)分享型轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。所以，后來(lái)幾年，尤其是2014-2016年這三年的命題方向著重圍繞“如何促進(jìn)人的發(fā)展”，如2014年考察了幸福觀――幸福與缺陷的辯證關(guān)系，2015年考察科技與人文的關(guān)系，2016年談?wù)摰氖枪袼刭|(zhì)與大國(guó)意識(shí)。
2017年的主題――“以水為師”，暗含了中央剛提出的“五大發(fā)展理念”中的“協(xié)調(diào)”理念，既要處理好物質(zhì)與精神之間的關(guān)系，也要處理好經(jīng)濟(jì)與社會(huì)之間的關(guān)系。弄明白這一本質(zhì)要義，是答好今年副省級(jí)題目和地市級(jí)題目的關(guān)鍵。因此，筆者建議廣大考生平時(shí)需要多關(guān)注時(shí)事政治，了解中央的最新政策，把握命題的主要方向。
材料選擇“新”
2017年的材料選取范圍較廣，古今中外結(jié)合，通過(guò)古代城市水系與城市建設(shè)與現(xiàn)代城市發(fā)展與水系建設(shè)，以及國(guó)內(nèi)外城市發(fā)展理念的對(duì)比，凸顯主題，案例材料與理論觀點(diǎn)材料交叉設(shè)置，既有科學(xué)高度也具備生活化的特點(diǎn)，具有鮮明國(guó)考取材特色。
2017年圍繞“水”來(lái)做文章，是比較突出的特點(diǎn)，縱觀歷年申論材料，除了2010年以外，往年副省級(jí)試卷與地市級(jí)試卷的申論話題通常是不相關(guān)的，都是相對(duì)比較獨(dú)立的話題。但今年兩套試卷的材料都選擇同一個(gè)主題，十分新穎。
既然是“水”，那么就要考慮到“水”的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和“水”哲學(xué)問(wèn)題兩個(gè)方面的內(nèi)容。副省級(jí)和地市級(jí)兩套材料里都用了大量的篇幅介紹了“水”在現(xiàn)實(shí)中存在的問(wèn)題，比如說(shuō)河流水域污染、生態(tài)環(huán)境如何保持平衡等，也都在材料的結(jié)尾處引用古文，比如《易經(jīng)》、《論語(yǔ)》或者《道德經(jīng)》中關(guān)于“水”的論述――“上善若水”、“道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物”等，把現(xiàn)實(shí)問(wèn)題拔到了哲學(xué)的高度。
材料中具體的問(wèn)題，據(jù)此，會(huì)命制概括類(lèi)題目，比如“根據(jù)“給定資料1”，概括s市為建設(shè)美麗水系、打造優(yōu)美環(huán)境實(shí)施了哪些主要措施”。材料中哲學(xué)性的問(wèn)題，可能會(huì)成為評(píng)論、文章寫(xiě)作的依據(jù)，比如副省級(jí)試卷里要求“以‘以水為師’為題，聯(lián)系實(shí)際，寫(xiě)一篇文章”，地市級(jí)試卷里要求“請(qǐng)深入理解“給定資料5”結(jié)尾劃線句子‘只要我們能靜下心來(lái)向水學(xué)習(xí)，我們的智慧和情操就一定能得到提高’，聯(lián)系實(shí)際，自擬題目，寫(xiě)一篇文章。”材料的特點(diǎn)也暗示了后面題目的出題特點(diǎn)。
題目類(lèi)型“新”
2017年的題量與往年一樣，5道題，但從《2012年-2017年國(guó)考申論考情一覽表》可以看出考察側(cè)重點(diǎn)卻有了新變化：概括貫徹類(lèi)題目所占比例上升。
概括貫徹類(lèi)題目主要考察考生獲取信息、提煉總結(jié)以及貫徹落實(shí)的能力，這類(lèi)題一直以來(lái)都是檢驗(yàn)公務(wù)員實(shí)際工作能力的重點(diǎn)題型。
近年來(lái)，考題目的設(shè)置不再是簡(jiǎn)單的要求概括措施、找出問(wèn)題，或者提出建議等，而是換了一張新“臉譜”，往往以“寫(xiě)一篇報(bào)道”“提煉一份考察報(bào)告”等形式出現(xiàn)在考生面前，考生既要做好要點(diǎn)的提煉歸納，又要十分熟悉各種常見(jiàn)公文文體的格式與語(yǔ)言，能做到信手拈來(lái)。所以要答好這類(lèi)題目，考生必須有良好的材料閱讀能力，歸納總結(jié)能力，公文寫(xiě)作能力。
一般而言，申論材料的篇幅大概在2300字左右，規(guī)定的考試時(shí)間里，考生不僅要通讀全部材料內(nèi)容，理清材料間的脈絡(luò)關(guān)系，善于挖掘材料里的關(guān)鍵詞句，還要有扎實(shí)的公文寫(xiě)作功底，熟悉常見(jiàn)的公文文體的格式和語(yǔ)言。
例如2017年副省級(jí)試卷中第二題：假如你是隨團(tuán)秘書(shū)，請(qǐng)根據(jù)“給定資料2”，把代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)的考察筆記，歸納整理為一份《國(guó)外城市水系建設(shè)考察報(bào)告》提綱。（15分）要求：（1）提煉準(zhǔn)確，歸納合理；（2）層次分明，分條表述；（3）不超過(guò)350字。
首先在閱讀材料2時(shí)，就要能歸納出考察筆記中記錄的國(guó)外城市建設(shè)水系的成熟經(jīng)驗(yàn)是什么？主要有兩方面，一是先進(jìn)的規(guī)劃理念，二是成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，再?gòu)牟牧现懈爬ǔ雒恳环矫婢唧w的表現(xiàn)。其次要對(duì)考察報(bào)告的格式有了解，以完整的考察報(bào)告的形式寫(xiě)出歸納的要點(diǎn)。
再例如2017年地市級(jí)第三題：假如你是某報(bào)社記者，請(qǐng)根據(jù)“給定資料3”，以“打造‘水清、水活、水美’的‘活力水城’”為題，寫(xiě)一篇報(bào)道。在閱讀材料3時(shí)，就要圍繞“水清、水活、水美”三點(diǎn)去搜集素材，歸納b縣人采取的措施，其次要熟悉新聞報(bào)道的語(yǔ)言與文體，在題目擬定的前提下，運(yùn)用新聞的語(yǔ)言介紹“水清”“水活”“水美”的“活力城市”。
俗話說(shuō)“萬(wàn)變不離其宗”，無(wú)論是命題角度的變化，還是試卷上出現(xiàn)了新穎的材料或者新的考題類(lèi)型，考生只要平時(shí)扎實(shí)練好基本功，平時(shí)多閱讀報(bào)刊新聞等時(shí)政熱點(diǎn)資料，多翻閱公文范文，養(yǎng)成多練筆多總結(jié)的好習(xí)慣，申論一定能取得好成績(jī)。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇十
xx年7月19日，由國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)(ixdc)主辦的亞洲最具影響力體驗(yàn)設(shè)計(jì)盛宴“國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)” 在北京?國(guó)家會(huì)議中心圓滿閉幕。在17日的大會(huì)主題演講上，ixdc副會(huì)長(zhǎng)胡曉分享了《xx用戶體驗(yàn)行業(yè)調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告通過(guò)從業(yè)者畫(huà)像、薪資、跳槽、滿意度、企業(yè)團(tuán)隊(duì)、核心競(jìng)爭(zhēng)力六個(gè)方面的全面調(diào)查，對(duì)整個(gè)行業(yè)情況進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，為用戶體驗(yàn)從業(yè)者了解行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展提供了客觀有力的參考。本次行業(yè)調(diào)查報(bào)告由ixdc 聯(lián)合騰訊 cdc 共同完成，本文以圖表方式對(duì)報(bào)告核心內(nèi)容進(jìn)行解讀。
一、同行都是誰(shuí)?
用戶體驗(yàn)行業(yè)從業(yè)者年齡普遍偏小，從業(yè)時(shí)間較短，年輕化趨勢(shì)明顯;學(xué)歷偏高，本科以上從業(yè)者占比大，行業(yè)專(zhuān)業(yè)要求在不斷提高。此外，大部分從業(yè)者在民營(yíng)或者外企工作，市場(chǎng)對(duì)于體驗(yàn)行業(yè)的需求旺盛。
當(dāng)前用戶體驗(yàn)行業(yè)的主要工作崗位包括，管理、視覺(jué)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、用戶研究、產(chǎn)品等，不同工作崗位的從業(yè)者有著鮮明的特點(diǎn)。
二、同行的薪資水平是多少?
用戶體驗(yàn)行業(yè)超過(guò)三成從業(yè)者稅前薪資收入在5～15w，工作類(lèi)別不同，薪資水平有一定區(qū)別。團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理薪資分布范圍較廣，高于其他崗位。
影響從業(yè)者薪資水平的主要因素是工作崗位、從業(yè)年限、公司規(guī)模;影響薪資漲幅的主要因素是公司規(guī)模和行業(yè)所屬領(lǐng)域，企業(yè)規(guī)模越大，薪資漲幅相對(duì)較高。
三、哪些人想跳槽?
從業(yè)者跳槽的調(diào)查分析顯示，有六成以上的從業(yè)者有過(guò)跳槽經(jīng)歷，未來(lái)一年有五成從業(yè)者考慮換工作。從業(yè)者跳槽的主要因素是“產(chǎn)品項(xiàng)目狀況”、 “公司團(tuán)隊(duì)狀況”、“薪酬和福利待遇”以及“培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)”。
不難發(fā)現(xiàn)，用戶體驗(yàn)行業(yè)的流動(dòng)性在逐漸增加，從業(yè)者們的選擇機(jī)會(huì)也越來(lái)越多，從業(yè)者的職業(yè)規(guī)劃也更加多元化，這對(duì)用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)、工作環(huán)境、培訓(xùn)等都提出了更高的要求。
四、同行對(duì)工作都滿意嗎?
xx年用戶體驗(yàn)行業(yè)從業(yè)者工作滿意度為比xx有一定提升，行業(yè)信心指數(shù)比xx年略有下降。影響滿意度的主要因素是“薪酬”、“工作內(nèi)容”、“是否有話語(yǔ)權(quán)”，各類(lèi)別從業(yè)者工作滿意度存在差異。
五、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)如何?
六、哪些能力最重要?
調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，為了保證核心競(jìng)爭(zhēng)力，用戶體驗(yàn)行業(yè)的從業(yè)者需要具備的通用能力有“溝通”、“需求理解”、“團(tuán)隊(duì)合作”、“用戶體驗(yàn)思維”、“邏輯分析”等，但不同類(lèi)別的用戶體驗(yàn)從業(yè)者能力要求的側(cè)重點(diǎn)有所差異。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇十一
__市公安局監(jiān)所管理大隊(duì)。
《監(jiān)室廣播對(duì)講視頻聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)》于200x年3月在我單位開(kāi)始正式投入使用。系統(tǒng)提供了廣播、對(duì)講、音頻、視頻聯(lián)動(dòng)與控制的多項(xiàng)功能，實(shí)現(xiàn)了音頻、視頻、信息控制“三位一體”，保證現(xiàn)代技術(shù)對(duì)監(jiān)管工作全方位的支持。深受基層民警的歡迎。
監(jiān)所作為關(guān)押在押人員的特殊場(chǎng)所，確保安全是監(jiān)管工作的.核心，因此，必須把監(jiān)所安全放在第一位。近幾年，隨著打、防、控力度的不斷加大，監(jiān)管形勢(shì)日趨嚴(yán)峻，關(guān)押總量持續(xù)上升，居高不下，在這種形勢(shì)下，由于種種因素，僅憑民警的直觀去管理在押人員，難免百密一疏，出現(xiàn)管理上的漏洞，因此在充分發(fā)揮人的主觀作用的同時(shí)，必須發(fā)揮先進(jìn)科技的作用，將兩者有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，互為補(bǔ)充，消除安全隱患，確保監(jiān)所安全萬(wàn)無(wú)一失?！侗O(jiān)室廣播對(duì)講視頻聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)》的使用，提高了工作效率，有效緩解了警力緊張的狀況。近年來(lái)，隨著嚴(yán)打整治力度的不斷加大，監(jiān)所在押人員數(shù)量急劇攀升，雖然局黨委在警力配置上多次向看守所傾斜，但警力緊張的矛盾仍未能從根本上得到緩解。隨著系統(tǒng)應(yīng)用的不斷完善，大大加強(qiáng)了各崗位的工作效率，逐步實(shí)現(xiàn)了向科技要警力的目標(biāo)。
系統(tǒng)的應(yīng)用使監(jiān)所管理更加全面深入有效，特別是有效地彌補(bǔ)了巡視民警的巡視盲區(qū)，為及時(shí)發(fā)現(xiàn)監(jiān)室內(nèi)不安全因素提供了保障，極大地提高了監(jiān)所安全系數(shù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自系統(tǒng)使用后，發(fā)現(xiàn)監(jiān)室內(nèi)打架斗毆等違反監(jiān)規(guī)行為共19件，其中通過(guò)該系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)17件，占發(fā)現(xiàn)總數(shù)的89.5％，有效地打擊了違反監(jiān)規(guī)行為，震懾了在押人員。以前在家屬會(huì)見(jiàn)時(shí)，攜帶違禁品、危險(xiǎn)品進(jìn)入監(jiān)區(qū)問(wèn)題屢禁不止，自該系統(tǒng)啟用以來(lái)，徹底杜絕了此類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生，提高了監(jiān)所安全系統(tǒng)。通過(guò)使用該系統(tǒng)，還可以開(kāi)辟了深挖犯罪的新戰(zhàn)場(chǎng)，今年通過(guò)錄音錄像信息提供的線索協(xié)助刑偵部門(mén)破獲了一起盜竊案件。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇十二
兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)|男|26歲(1990年6月12日)
居住地：南京
電話：155******(手機(jī))
e-mail：
最近工作[1年1個(gè)月]
公司：xx有限公司
行業(yè)：網(wǎng)絡(luò)游戲
職位：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師
最高學(xué)歷
學(xué)歷：本科
專(zhuān)業(yè)：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)
學(xué)校：南京信息工程大學(xué)
求職意向
到崗時(shí)間：一個(gè)月之內(nèi)
工作性質(zhì)：全職
希望行業(yè)：網(wǎng)絡(luò)游戲
目標(biāo)地點(diǎn)：南京
期望月薪：面議/月
目標(biāo)職能：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師
工作經(jīng)驗(yàn)
/8—/9：xx有限公司[1年1個(gè)月]
所屬行業(yè)：網(wǎng)絡(luò)游戲
設(shè)計(jì)部用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師
1.與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)溝通，制作不同層次的頁(yè)面原型，不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
2.與視覺(jué)設(shè)計(jì)師完成頁(yè)面視覺(jué)效果圖，并協(xié)同前端開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)交互效果。
3.參與網(wǎng)游產(chǎn)品用戶研究。挖掘和分析用戶的使用習(xí)慣、情感及體驗(yàn)感受，并提煉成產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求，為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和設(shè)計(jì)創(chuàng)新提供指引。
/8—2014/7：xx有限公司[11個(gè)月]
所屬行業(yè)：網(wǎng)絡(luò)游戲
設(shè)計(jì)部用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師
1.產(chǎn)品可用性測(cè)試。根據(jù)產(chǎn)品需求制定用戶研究計(jì)劃，獨(dú)立完成測(cè)試工作并輸出報(bào)告，給出產(chǎn)品改進(jìn)建議。
2.負(fù)責(zé)用戶研究相關(guān)的項(xiàng)目，包括推廣已有的用戶研究方法，創(chuàng)新用戶研究方法，對(duì)公司內(nèi)部人員進(jìn)行可用性知識(shí)宣講。
3.熟練運(yùn)用用戶研究方法，并在適當(dāng)?shù)那闆r下運(yùn)用恰當(dāng)?shù)挠脩粞芯糠椒ㄖС衷O(shè)計(jì)方向。
教育經(jīng)歷
/9—2013/6南京信息工程大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)本科
證書(shū)
/12大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)
語(yǔ)言能力
英語(yǔ)(良好)聽(tīng)說(shuō)(良好)，讀寫(xiě)(良好)
自我評(píng)價(jià)
思想成熟、為人誠(chéng)實(shí)、個(gè)性穩(wěn)重、具有高度的責(zé)任感、善于與人協(xié)作、吃苦耐勞、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、事業(yè)心強(qiáng)。具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，善于獨(dú)立思考，能提出自己的獨(dú)到見(jiàn)解，為人誠(chéng)信，勤奮務(wù)實(shí)，有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和協(xié)調(diào)能力。責(zé)任感強(qiáng)，熱愛(ài)集體，助人為樂(lè)，能以大局為重，愿意服從集體利益的需要，具備奉獻(xiàn)精神。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇十三
按照工信部要求，電信運(yùn)營(yíng)商在通過(guò)各類(lèi)實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)渠道銷(xiāo)售手機(jī)卡時(shí)，將要求用戶出示本人身份證，并當(dāng)場(chǎng)在第二代身份證讀卡器上進(jìn)行驗(yàn)證，未實(shí)名的老用戶也會(huì)被要求補(bǔ)辦實(shí)名登記。
上個(gè)月，運(yùn)營(yíng)商各大營(yíng)業(yè)廳每天都排長(zhǎng)隊(duì)辦理實(shí)名制登記，那么到今天還有多少?zèng)]有實(shí)名制登記的手機(jī)號(hào)呢?經(jīng)工信部信息統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，中國(guó)手機(jī)用戶接近13億戶，手機(jī)號(hào)實(shí)名制登記的用戶已達(dá)到90%，有10%的用戶仍沒(méi)有進(jìn)行實(shí)名制登記。雖然已經(jīng)達(dá)到工信部要求年底前用戶實(shí)名率達(dá)90%的任務(wù)，但剩下的10%仍有1.3億用戶。
經(jīng)聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng)的調(diào)查顯示，81%的人表示支持實(shí)行手機(jī)實(shí)名制，說(shuō)明實(shí)名制的新規(guī)出臺(tái)眾望所歸。只有10%和9%的人表示不關(guān)心和沒(méi)必要，之所以會(huì)有近20%的人并不明確支持實(shí)行手機(jī)實(shí)名制，是因?yàn)楫?dāng)前制度下實(shí)行手機(jī)實(shí)名制的仍然存有隱患。
手機(jī)實(shí)名制的推行必須要讓公民的個(gè)人信息安全得到保障，由于我國(guó)缺少《隱私權(quán)保護(hù)法》或《個(gè)人信息保護(hù)法》這樣保障信息安全的法規(guī)，因此很多第三方代理商將在業(yè)務(wù)辦理期間收集到的公民的個(gè)人信息，拿到市場(chǎng)上販賣(mài)獲利。在遍地開(kāi)花的代理商處購(gòu)買(mǎi)手機(jī)卡時(shí)，用戶的個(gè)人信息基本上難以得到保密。因此要解決實(shí)名制的隱患問(wèn)題，需要工信部加強(qiáng)個(gè)人信息的安全的建設(shè)，以及運(yùn)營(yíng)商對(duì)信息的加強(qiáng)管理和技術(shù)提升。
在手機(jī)實(shí)名制的意義調(diào)查中可以看出來(lái)，60%的人認(rèn)為可以有效遏制詐騙信息和垃圾信息的騷擾，能看出防止信息騷擾是大家迫切需要的。另外有22%的人支持搭建用戶信用體系，隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，信用體系的建設(shè)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，手機(jī)號(hào)的真實(shí)性對(duì)于招聘、租賃、房產(chǎn)、二手、兼職這類(lèi)信息服務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)非常重要，手機(jī)實(shí)名制將使網(wǎng)站更準(zhǔn)確的掌握用戶信息，更精準(zhǔn)的為用戶提供服務(wù)。
另外還有18%的人認(rèn)為可以提高手機(jī)支付等金融環(huán)境的安全性，互聯(lián)網(wǎng)金融已經(jīng)滲透到生活中每個(gè)地方，手機(jī)支付方便了人們的購(gòu)物途徑，但其安全問(wèn)題是手機(jī)支付面臨的最大難題。實(shí)行手機(jī)實(shí)名制之后，解決了用戶身份信息的真實(shí)性問(wèn)題，對(duì)于電子商務(wù)交易過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題都可以定位到人，這將有效推動(dòng)手機(jī)支付業(yè)的發(fā)展。
從調(diào)查結(jié)果可以看出，有58%的人認(rèn)為可以起到遏制作用，但有42%的人認(rèn)為無(wú)法遏制詐騙犯罪。速途網(wǎng)分析團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，手機(jī)實(shí)名制會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)電話詐騙有一定的遏制作用，但不會(huì)從根本上徹底消滅詐騙犯罪。電話詐騙都是通過(guò)實(shí)名的銀行交易的，銀行的實(shí)名制管理比運(yùn)營(yíng)商更為嚴(yán)格，但一個(gè)詐騙團(tuán)伙有幾百甚至上千張不同的銀行卡，就算查出來(lái)進(jìn)行詐騙交易的實(shí)名者，也無(wú)濟(jì)于事。電話網(wǎng)絡(luò)只是詐騙份子的一個(gè)渠道，實(shí)名制也只是增加了詐騙成本，而不會(huì)從根本上徹底消滅詐騙犯罪。
自工信部宣布正式實(shí)施手機(jī)用戶實(shí)名登記制度以來(lái)，一直是雷聲大雨點(diǎn)小，運(yùn)營(yíng)商的積極性并不高。實(shí)行手機(jī)號(hào)實(shí)名制對(duì)社會(huì)信息安全性建設(shè)具有重大意義，雖然呼聲很高，但最關(guān)鍵的還在于落實(shí)。
人大常委會(huì)出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》，確立了網(wǎng)絡(luò)真實(shí)身份管理制度;工信部出臺(tái)了《電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定》和《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》兩個(gè)規(guī)章。相繼出臺(tái)的法律法規(guī)為用戶真實(shí)信息登記提供了明確的法律依據(jù)，為手機(jī)號(hào)實(shí)名制的后期實(shí)行階段做好法律基礎(chǔ)。
9月1日，史上最嚴(yán)手機(jī)實(shí)名制正式實(shí)施，按照工信部要求，電信運(yùn)營(yíng)商在通過(guò)各類(lèi)實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)渠道銷(xiāo)售手機(jī)卡時(shí)，將要求用戶出示本人身份證，并當(dāng)場(chǎng)在第二代身份證讀卡器上進(jìn)行驗(yàn)證，未實(shí)名的老用戶也會(huì)被要求補(bǔ)辦實(shí)名登記。
可以看出，這次工信部動(dòng)了真格，無(wú)論新用戶還是老用戶，都需要實(shí)名才能辦理手機(jī)卡，從根本上徹底打擊不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)非實(shí)名制手機(jī)卡的代理商，實(shí)名制登記全方位、無(wú)死角實(shí)行。但手機(jī)實(shí)名制對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)是很難做到的，靠網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的'虛擬運(yùn)營(yíng)商，做到完全實(shí)名制是非常難的。因此，在虛擬運(yùn)營(yíng)商的實(shí)行實(shí)名制的問(wèn)題上還存在一定的隱患，相關(guān)部門(mén)需要采取一系列措施。
資深互聯(lián)網(wǎng)觀察家、院長(zhǎng)丁道師此前分析稱(chēng)中國(guó)實(shí)名制實(shí)施難很大原因在于淘寶等平臺(tái)低門(mén)檻的銷(xiāo)售未經(jīng)實(shí)名的手機(jī)卡，而線下的營(yíng)業(yè)廳多年前就已經(jīng)實(shí)行了實(shí)名制辦卡。
就此，也調(diào)研了通過(guò)電商平臺(tái)買(mǎi)手機(jī)卡的用戶行為。通過(guò)獲取的數(shù)據(jù)顯示，雖然電商平臺(tái)辦理手機(jī)卡安全無(wú)法得到保障，但仍有31%的受訪人群在電商平臺(tái)買(mǎi)過(guò)手機(jī)卡。
經(jīng)調(diào)查顯示，有64%的受訪者在電商平臺(tái)辦理手機(jī)卡時(shí)用到實(shí)名，而27%的人不用實(shí)名就可以辦理，9%的人表示店主可以幫忙搞定購(gòu)買(mǎi)時(shí)實(shí)名制的問(wèn)題。
對(duì)于迅速崛起的電商平臺(tái)，按照規(guī)定，辦理手機(jī)卡需要核實(shí)真實(shí)身份信息。比如運(yùn)營(yíng)商規(guī)定，用戶在天貓旗艦店、京東等購(gòu)買(mǎi)手機(jī)卡時(shí)，在選擇號(hào)碼、套餐類(lèi)型、合約類(lèi)型之后進(jìn)入訂單資料填寫(xiě)頁(yè)面時(shí)需要進(jìn)行實(shí)名登記，如實(shí)填寫(xiě)姓名、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼、證件地址等。速途分析師團(tuán)隊(duì)了解到，目前辦理手機(jī)卡業(yè)務(wù)，除了要填寫(xiě)身份證號(hào)碼之外，還需要用戶手持身份證的照片，這樣在很大程度上抑制了不法份子濫用用戶信息辦理手機(jī)卡。
但監(jiān)管上的疏漏，還是給那些不法份子有機(jī)可乘。有些店主在網(wǎng)上公開(kāi)用戶信息，造成大量的用戶個(gè)人信息嚴(yán)重流失。因此，相關(guān)部門(mén)還需要加強(qiáng)對(duì)第三方代理商的監(jiān)管，嚴(yán)查利用法律漏洞的犯罪行為，避免不法份子利用業(yè)務(wù)辦理販賣(mài)用戶的個(gè)人信息。
總結(jié)：經(jīng)過(guò)這幾年工信部的努力以及這次新規(guī)的出臺(tái)，相信手機(jī)實(shí)名制登記不久之后就會(huì)完全實(shí)行。到時(shí)整個(gè)通信體系的安全性和真實(shí)性都將提升一個(gè)等級(jí)，在一定程度上遏制電話詐騙犯罪，維護(hù)信息網(wǎng)絡(luò)的安全。手機(jī)號(hào)實(shí)名制登記是未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的必然產(chǎn)物，移動(dòng)應(yīng)用的安全性很大程度上得到保障，初步建立和諧的誠(chéng)信生態(tài)環(huán)境。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇十四
優(yōu)惠券、購(gòu)物節(jié)、1小時(shí)送達(dá)、直播帶貨、拼購(gòu)團(tuán)購(gòu)、電商微信小程序、購(gòu)物車(chē)接入短視頻平臺(tái)……網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物花樣頻出、蓬勃發(fā)展，極大地豐富了消費(fèi)場(chǎng)景和內(nèi)容，逐漸成為居民生活中不可或缺的一部分，改變著人們的生活和消費(fèi)方式。20xx年12月，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局北京調(diào)查總隊(duì)在全市16個(gè)區(qū)開(kāi)展網(wǎng)購(gòu)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，從網(wǎng)購(gòu)活躍人群中選取820個(gè)樣本，調(diào)查其在20xx年9-11月網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)情況。調(diào)查結(jié)果如下：
從性別分組看，網(wǎng)購(gòu)用戶中女性占比較大，為67.8%，比男性高35.6個(gè)百分點(diǎn)。從網(wǎng)購(gòu)金額看，女性網(wǎng)購(gòu)金額占比為64.9%，男性占比35.1%。
從學(xué)歷分布情況看，高學(xué)歷群體更喜愛(ài)網(wǎng)購(gòu)。初中及以下、高中、大專(zhuān)、大學(xué)本科及以上學(xué)歷的網(wǎng)購(gòu)用戶比例分別為7.6%、19.1%、23.0%和50.3%，網(wǎng)購(gòu)金額占比分別為3.3%、11.8%、20.3%和64.6%。
從年齡分組看，近6成用戶年齡在30-49歲之間。該群體網(wǎng)購(gòu)金額占比為69.1%，其中30-39歲用戶占比為45.5%，40-49歲用戶占比為23.6%。
從城鄉(xiāng)分組看，城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購(gòu)金額占比超9成，達(dá)93.7%，農(nóng)村居民網(wǎng)購(gòu)金額占比為6.3%。網(wǎng)購(gòu)用戶中，城鎮(zhèn)居民占比89.0%，農(nóng)村居民占比11.0%。
（一）網(wǎng)購(gòu)商品多樣，“衣食住行”占比居前列。
用戶網(wǎng)購(gòu)商品品類(lèi)[1]豐富，既有實(shí)物類(lèi)消費(fèi)，也有服務(wù)類(lèi)消費(fèi)，幾乎涵蓋百姓日常生活各個(gè)領(lǐng)域，“衣食住行”類(lèi)商品在網(wǎng)購(gòu)總額中占比近6成。
從商品性質(zhì)看，網(wǎng)購(gòu)實(shí)物類(lèi)商品占比73.6%；服務(wù)類(lèi)消費(fèi)占20.3%，較上年提高1.6個(gè)百分點(diǎn)。實(shí)物類(lèi)商品中，非耐用消費(fèi)品占50.7%，較上年降低3.0個(gè)百分點(diǎn)，耐用消費(fèi)品占22.9%，較上年提高1.3個(gè)百分點(diǎn)。服務(wù)和耐用消費(fèi)品占比增加，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整。
從具體商品品類(lèi)看，“衣食住行”類(lèi)產(chǎn)品在網(wǎng)購(gòu)總額中占58.7%。其中，服裝、鞋帽、家用紡織品所占比重最大，為20.5%；食品、飲料、煙酒、保健品位居第二，占14.6%；飛機(jī)票火車(chē)票、汽車(chē)用品和餐飲旅游住宿共占14.5%；家用電器、家具共占9.1%。
（二）滿足個(gè)性化需求，不同群體各有偏好。
1.不同收入群體消費(fèi)商品（服務(wù)）類(lèi)別有差異。隨著收入提高，非耐用消費(fèi)品網(wǎng)購(gòu)金額占比不斷減少，耐用消費(fèi)品和服務(wù)類(lèi)消費(fèi)網(wǎng)購(gòu)金額占比不斷增加，反映出收入不同的群體消費(fèi)水平和消費(fèi)理念仍有差異。
2.女性關(guān)注服飾個(gè)護(hù)，男性偏愛(ài)電子產(chǎn)品。女性在服裝鞋帽家用紡織品和個(gè)人護(hù)理用品上網(wǎng)購(gòu)金額占比為21.8%和9.3%，分別比男性高3.9個(gè)和4.7個(gè)百分點(diǎn)，相較于男性，女性花費(fèi)用于穿衣打扮和個(gè)人護(hù)理更多。男性在家用電器、手機(jī)、計(jì)算機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品等電子類(lèi)產(chǎn)品的消費(fèi)比重為22.2%，比女性高6.3個(gè)百分點(diǎn)，男性對(duì)電子類(lèi)產(chǎn)品更感興趣。
3.農(nóng)村居民側(cè)重耐用消費(fèi)品，城鎮(zhèn)居民青睞服務(wù)。農(nóng)村居民在耐用消費(fèi)品方面的消費(fèi)占比較高，為31.1%，比城鎮(zhèn)居民高8.7個(gè)百分點(diǎn)。城鎮(zhèn)居民在服務(wù)消費(fèi)方面的消費(fèi)占比較高，為20.8%，比農(nóng)村居民高7.4個(gè)百分點(diǎn)。具體來(lái)看，農(nóng)村耐用消費(fèi)品購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)點(diǎn)少，網(wǎng)購(gòu)價(jià)格更低且運(yùn)輸方便，節(jié)約成本。城鎮(zhèn)居民注重休閑娛樂(lè)，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)享受生活。
20xx年北京市網(wǎng)購(gòu)用戶網(wǎng)購(gòu)替代率[2]為84.5%，表明在用戶填寫(xiě)的網(wǎng)購(gòu)金額中，有84.5%是沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)渠道仍會(huì)購(gòu)買(mǎi)的，15.5%是受網(wǎng)購(gòu)刺激新產(chǎn)生的。替代率較上年提高1.7個(gè)百分點(diǎn)，說(shuō)明線上消費(fèi)對(duì)線下消費(fèi)的替代水平不斷提高，用戶的網(wǎng)購(gòu)行為也更加理性。
調(diào)查的18類(lèi)商品（服務(wù)）按替代率高低可以分成3個(gè)梯隊(duì)：
第一梯隊(duì)為網(wǎng)購(gòu)替代率較高的商品（服務(wù)），如飛機(jī)票和火車(chē)票、通訊游戲充值和家具，網(wǎng)購(gòu)替代率分別為96.5%、92.7%和92.6%。此類(lèi)商品（服務(wù)）線上交易便捷，省時(shí)省力，因而保持較高的網(wǎng)購(gòu)替代率。
第二梯隊(duì)為網(wǎng)購(gòu)替代率居中的商品（服務(wù)），如手機(jī)和手機(jī)配件、個(gè)人護(hù)理用品、家庭日雜用品和餐飲旅游住宿等，替代率處于80%-90%之間。此類(lèi)商品為生活必需品，購(gòu)買(mǎi)渠道寬泛，消費(fèi)者在線上線下均有較大可選擇空間。
第三梯隊(duì)為網(wǎng)購(gòu)替代率較低的商品（服務(wù)），如數(shù)碼產(chǎn)品、書(shū)報(bào)雜志音像制品和家政家教保姆等，替代率分別為79.3%、78.4%和72.3%。此類(lèi)商品中，有的價(jià)值偏高，消費(fèi)頻率低；有的消費(fèi)者更傾向于現(xiàn)場(chǎng)試用后購(gòu)買(mǎi)；有的因商品（服務(wù)）性質(zhì)限制，銷(xiāo)售渠道單一。
（一）整體網(wǎng)購(gòu)滿意率為91.8%，高學(xué)歷、年輕群體和城鎮(zhèn)居民滿意率更高。
91.8%的網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)表示基本滿意或非常滿意，與上年基本持平，8.1%表示一般，僅有0.1%表示不滿意，不滿意率較去年降低0.3個(gè)百分點(diǎn)。
高學(xué)歷群體網(wǎng)購(gòu)滿意率相對(duì)更高。大學(xué)本科和碩士及以上學(xué)歷的'消費(fèi)群體滿意率較高，分別為92.5%和96.7%；初中及以下、高中技術(shù)類(lèi)和大專(zhuān)學(xué)歷的滿意率均低于總體滿意率，分別為85.5%、91.7%和90.5%。
40歲以下年齡段消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)滿意率更高。20歲以下、20-29歲和30-39歲年齡段網(wǎng)購(gòu)用戶網(wǎng)購(gòu)滿意率分別為94.1%、93.8%和94.2%，40-49歲和50歲及以上年齡組網(wǎng)購(gòu)用戶滿意率相對(duì)較低，分別為89.8%和89.4%。
城鎮(zhèn)居民的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)滿意率高于農(nóng)村居民。數(shù)據(jù)顯示，城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)滿意率為92.2%，比農(nóng)村居民高3.3個(gè)百分點(diǎn)。
（二）超9成用戶每月網(wǎng)購(gòu)2次以上。
月均網(wǎng)購(gòu)超過(guò)5次的用戶中，學(xué)歷為本科及以上的占57.2%，比初中及以下的高52.0個(gè)百分點(diǎn)；30-39歲的占43.6%，比20歲及以下的高42.0個(gè)百分點(diǎn)；月收入5000-10000元的占42.3%，比月收入20xx元及以下的高31.2個(gè)百分點(diǎn)。
（三）改變消費(fèi)習(xí)慣，潛力持續(xù)釋放。
網(wǎng)購(gòu)改變?nèi)藗兊南M(fèi)習(xí)慣，72.8%的用戶認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)減少了其外出購(gòu)物的次數(shù)，其中表示明顯減少的占28.2%。
網(wǎng)購(gòu)增加用戶購(gòu)物數(shù)量和消費(fèi)支出，37.9%的網(wǎng)購(gòu)用戶表示受網(wǎng)購(gòu)影響增加了購(gòu)買(mǎi)商品（服務(wù)）的數(shù)量，45.0%的用戶認(rèn)為因網(wǎng)購(gòu)增加了生活消費(fèi)支出。
網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)潛力持續(xù)釋放，43.8%的網(wǎng)購(gòu)用戶表示未來(lái)一段時(shí)間會(huì)提高網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出在生活消費(fèi)總支出中的比重，占比較上年提高4.7個(gè)百分點(diǎn)。
（一）價(jià)廉便捷、品類(lèi)齊全是網(wǎng)購(gòu)的重要優(yōu)勢(shì)。
省時(shí)省力、價(jià)格低廉、品類(lèi)豐富是用戶選擇網(wǎng)購(gòu)的三大原因。
1.隨時(shí)購(gòu)物節(jié)約時(shí)間，便捷配送優(yōu)勢(shì)突出。省時(shí)省力是用戶選擇網(wǎng)購(gòu)的首要原因，其中，有78.5%的用戶選擇“足不出戶，節(jié)約成本”；38.5%的用戶選擇“可以隨時(shí)隨地購(gòu)物”；25.2%的用戶選擇“貨物配送便捷”。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能夠滿足用戶精準(zhǔn)搜索、快速瀏覽、一鍵下單和送貨上門(mén)的需求，減少了購(gòu)物的時(shí)間和運(yùn)輸成本，成為忙碌工作人群的不二之選。
2.價(jià)格低廉，促銷(xiāo)活動(dòng)刺激作用明顯。用戶選擇網(wǎng)購(gòu)的第二大原因是價(jià)格低廉，有60%的用戶選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因是“網(wǎng)上價(jià)格比實(shí)體店便宜”。網(wǎng)上商店節(jié)省了房租、倉(cāng)儲(chǔ)和人工成本，電商平臺(tái)推出打折、滿減和拼團(tuán)活動(dòng)，用優(yōu)惠的價(jià)格刺激消費(fèi)者“湊單”消費(fèi)。
3.品類(lèi)齊全，“輕松貨比”成為推力。用戶選擇網(wǎng)購(gòu)的第三大原因是網(wǎng)上商品（服務(wù)）品類(lèi)齊全，40.4%的用戶選擇“網(wǎng)上商品（服務(wù)）品種豐富，可以進(jìn)行充分的比較”；22.2%的用戶選擇“可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)到本地沒(méi)有（或者很難找到）的產(chǎn)品”。淘寶、京東、拼多多等電商平臺(tái)匯集了銷(xiāo)售海內(nèi)外商品的賣(mài)家，品種多，品類(lèi)全，輕松貨比，還有其他買(mǎi)家的評(píng)價(jià)作為參考，輕松滿足了消費(fèi)者足不出戶、買(mǎi)遍天下的愿望。
（二）消費(fèi)者擔(dān)憂緩解，但問(wèn)題仍需關(guān)注。
網(wǎng)購(gòu)替代率和網(wǎng)購(gòu)滿意率提高的同時(shí)，用戶對(duì)各項(xiàng)問(wèn)題的提及率也有所下降，擔(dān)憂逐步緩解,但網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量參差不齊、虛假宣傳和線下體驗(yàn)缺乏等問(wèn)題仍舊突出。
1.問(wèn)題條數(shù)減少，用戶擔(dān)憂緩解。20xx年網(wǎng)購(gòu)用戶反映問(wèn)題條數(shù)為上年的93%，從人均2.23條減少到2.07條。20xx-20xx年，提及各問(wèn)題的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比重均呈下降趨勢(shì)，表明隨著網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的改善和優(yōu)化，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的接受程度不斷提升，擔(dān)憂正在逐漸緩解。
2.網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量不一、虛假宣傳、體驗(yàn)缺乏等問(wèn)題仍需關(guān)注。網(wǎng)購(gòu)在為消費(fèi)者帶來(lái)便利和優(yōu)惠的同時(shí)，也存在商品質(zhì)量參差不齊、虛假宣傳、線下體驗(yàn)缺乏等問(wèn)題。72.7%的用戶認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商品質(zhì)量參差不齊；56.0%的用戶認(rèn)為一些網(wǎng)購(gòu)商品（服務(wù)）存在虛假宣傳現(xiàn)象；44.5%的用戶認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物缺乏線下體驗(yàn)，消費(fèi)者難以全面掌握商品實(shí)際情況；23.5%的用戶認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物售后服務(wù)沒(méi)有保證，退換貨仍有一定困難；8.9%的用戶認(rèn)為網(wǎng)上支付存在風(fēng)險(xiǎn)。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇十五
“物境”價(jià)值
它是基于一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)的核心功能或核心物理價(jià)值而產(chǎn)生，包括價(jià)格、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品屬性、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品和服務(wù)的功能與性能優(yōu)勢(shì)、質(zhì)量、包裝、款式、顏色、手冊(cè)、宣傳品、配套產(chǎn)品、交貨、安裝、售后服務(wù)等。一般這對(duì)應(yīng)于第一級(jí)或第二級(jí)的需求層次，省時(shí)、省錢(qián)、優(yōu)質(zhì)、安全。
人們用左腦依靠信息做出這些理性的決策，左腦管邏輯思維、理性思考，接受數(shù)字信息，精確而冷靜，追求的是產(chǎn)品的物理利益。
世界上絕大部分的消費(fèi)者對(duì)于絕大部分的商品都是趨低消費(fèi)，即消費(fèi)者追求價(jià)格最低而質(zhì)量最好的同類(lèi)商品，因?yàn)檫@些產(chǎn)品基本上都是同質(zhì)化的，沒(méi)有什么本質(zhì)差別。
【實(shí)踐】我為什么最終選擇了浦發(fā)銀行作為我的主要交易銀行
中國(guó)銀行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，選哪個(gè)都差不多。綜合性大行（工、農(nóng)、中、建）網(wǎng)點(diǎn)眾多，但是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)的人也多、服務(wù)很一般；股份制銀行（招行、華夏、民生、興業(yè)、浦發(fā)等）服務(wù)尚可，但是網(wǎng)點(diǎn)又太少；城商行基本不在考慮之列。
基于我個(gè)人的情況：
（1）時(shí)間稀缺，幾乎不去網(wǎng)點(diǎn)，所以互聯(lián)網(wǎng)上完備的賬戶管理是我的第一需求。
（2）網(wǎng)購(gòu)為主，如購(gòu)書(shū)、購(gòu)物、購(gòu)機(jī)票、訂酒店，所以需要能在網(wǎng)上方便支付。
（3）經(jīng)常出差，所以需要有方便的網(wǎng)上異地轉(zhuǎn)款和在任何atm上取現(xiàn)，最好都不要手續(xù)費(fèi)。
（4）最好一家銀行所有的銀行卡、信用卡能共用一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)管理，上網(wǎng)一次全搞定。
最后收縮到工行（網(wǎng)點(diǎn)最多）、招行（服務(wù)最好）和浦發(fā)（轉(zhuǎn)款提現(xiàn)免費(fèi)），主要是比較它們的電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
招行服務(wù)確實(shí)名不虛傳，特別是網(wǎng)上的即時(shí)通信幫助，但是我認(rèn)為招行有兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是刷招行信用卡在網(wǎng)上不能實(shí)時(shí)顯示；另一個(gè)是一卡通的網(wǎng)上體驗(yàn)不好，感覺(jué)其銀行卡部門(mén)與信用卡部門(mén)之間的服務(wù)沒(méi)有打通，我把原來(lái)以招行為主卡給取消了。
最終同時(shí)滿足我四個(gè)需求的只有浦發(fā)，所以我選浦發(fā)作為我的日常銀行，盡管它的網(wǎng)上銀行也有不少客戶體驗(yàn)的問(wèn)題，例如，進(jìn)入到信用卡查詢功能，缺省頁(yè)不是最近交易記錄，而是上個(gè)月的賬單，這是典型的站在生產(chǎn)者而不是用戶的角度――整個(gè)一黃世仁催賬。
“情境”價(jià)值
它是購(gòu)買(mǎi)該物品引起的精神愉悅及情感方面的價(jià)值，包括第三層次需要的關(guān)愛(ài)自己和家人（如個(gè)人健康卡、保持年輕的護(hù)膚品、孩子的玩具等）、面子及人際交往（如“不差錢(qián)”在外面吃飯、去別人家坐坐送禮等）；第四層次需要的個(gè)人品味與風(fēng)格（如一套杰尼亞西裝、家居裝潢等）；第五層次需要的探索世界、探索未知、挑戰(zhàn)自我（如汽車(chē)、旅行、探險(xiǎn)、收藏）和第六層次需要的追求美麗等（如美容院、spa等）。
一般人用右腦思考情感價(jià)值，依靠感覺(jué)來(lái)判斷，因?yàn)橛夷X主感性思維，追求產(chǎn)品帶來(lái)的感覺(jué)。
【案例】中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)到底是為什么
同樣一個(gè)產(chǎn)品，在不同的國(guó)度及文化背景中，可能有不同的象征意義。例如白酒在中國(guó)意味著喝關(guān)系。手機(jī)在中國(guó)意味著什么？為什么早期諾基亞、摩托羅拉、愛(ài)立信會(huì)失掉機(jī)會(huì)？例如摩托羅拉花了幾千萬(wàn)做市場(chǎng)研究，確定了中國(guó)人購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的四種原因。早期的跨國(guó)公司的手機(jī)，通常不太愿意改變款式，要賣(mài)一年半甚至兩年，把錢(qián)賺夠以后，才換一個(gè)新款式。
中國(guó)的廠商，利用外來(lái)的技術(shù)，利用組裝的工藝，只是改變時(shí)尚的面孔迎合消費(fèi)者就取得了成功。所以在中國(guó)消費(fèi)者心目中，手機(jī)中看是非常重要的。而在歐美市場(chǎng)，手機(jī)是中用。當(dāng)我們看到歐美消費(fèi)者手上拿著大而土的手機(jī)時(shí)，都會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)反差，中國(guó)消費(fèi)者那么窮，卻用著小巧漂亮的手機(jī)。這是因?yàn)橄M(fèi)者的追求不一樣，西方人，手機(jī)是生意型的產(chǎn)品，下班以后一般不用；中國(guó)恰相反，朋友買(mǎi)了一款新的手機(jī)，一定在飯桌上向你炫耀。中國(guó)的手機(jī)變成社交型、炫耀型的“面子”產(chǎn)品，變成追求款式的東西。
【知識(shí)】人體左腦與右腦的區(qū)別
科學(xué)研究證明，大腦分為左半球和右半球。這兩個(gè)部分通過(guò)一束神經(jīng)組織胼胝體相連接，它負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)左、右半腦的工作，使兩個(gè)半腦發(fā)生聯(lián)系，使記憶和學(xué)習(xí)的傳輸活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)。
左半球管人體右邊的一切活動(dòng)，左腦的功能是抽象概括思維，這種思維必須借助于語(yǔ)言和其他符號(hào)系統(tǒng)處理信息，具有語(yǔ)言、概念、數(shù)字、分析、計(jì)算、邏輯、推理等功能。
右半球管人體左邊的一切活動(dòng)，右腦的功能是感性直觀思維，這種思維不需要語(yǔ)言的參加，具有情感、音樂(lè)、節(jié)奏、繪畫(huà)、色彩、空間、視覺(jué)、想象、抽象、綜合和整體性等功能。
人腦的大部分記憶，是將情景以模糊的圖像、形象，像電影膠片似地記入右腦的。所謂思考，就是左腦一邊觀察右腦所描繪的圖像，一邊把它符號(hào)化、語(yǔ)言化的過(guò)程。而創(chuàng)造力實(shí)際上就是把頭腦中那些被認(rèn)為毫無(wú)關(guān)系的情報(bào)信息聯(lián)系起來(lái)的能力。
統(tǒng)計(jì)顯示，絕大多數(shù)人是左腦發(fā)達(dá)（其中大約一半的人比較均衡一些），全球有10％的人右腦比較發(fā)達(dá)。
“意境”價(jià)值
它是基于環(huán)境及外界刺激、購(gòu)買(mǎi)時(shí)的整合體驗(yàn)、互動(dòng)的個(gè)性化的體驗(yàn)功能與體驗(yàn)價(jià)值，還有被企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)所忽悠的左右腦互動(dòng)產(chǎn)生的蒙太奇般升華的興奮感。即體驗(yàn)是當(dāng)一個(gè)人達(dá)到情緒、體力、智力甚至是精神的某一特定水平時(shí)，他意識(shí)中產(chǎn)生的美好感覺(jué)。它是主體用戶對(duì)客體環(huán)境的刺激產(chǎn)生的內(nèi)在反應(yīng)，具有很大的個(gè)體性、主觀性和不確定性。
例如，星巴克的“體驗(yàn)”咖啡，除了咖啡，更有價(jià)值的是它那種獨(dú)特的咖啡文化，顧客愿意花更多的錢(qián)購(gòu)買(mǎi)一種優(yōu)雅的格調(diào)、浪漫的氛圍。我們平常周末加班，就經(jīng)常買(mǎi)杯咖啡坐半天處理公務(wù)。
又如，中國(guó)主推的文化、休閑旅游等就是典型的體驗(yàn)式產(chǎn)品，還有迪士尼世界、戴爾創(chuàng)造的顧客參與設(shè)計(jì)、麥當(dāng)勞創(chuàng)造的歡樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)，等等。
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的先驅(qū)pine和gilmore認(rèn)為，適合于銷(xiāo)售的體驗(yàn)有四種類(lèi)別：娛樂(lè)、教育、藝術(shù)和逃避現(xiàn)實(shí)主義。企業(yè)以服務(wù)為“舞臺(tái)”，以產(chǎn)品為“道具”，以環(huán)境為“布景”，創(chuàng)造一種具有強(qiáng)烈吸引力的、令人深思的獨(dú)特體驗(yàn)價(jià)值。
【案例】網(wǎng)游《征途》銷(xiāo)售逃避現(xiàn)實(shí)主義
史玉柱在做《征途》產(chǎn)品定義時(shí)，將目標(biāo)客戶分為兩類(lèi)，一類(lèi)是有錢(qián)但時(shí)間少的老板，即有錢(qián)的捧個(gè)錢(qián)場(chǎng)，一類(lèi)是二三級(jí)城市里有時(shí)間但沒(méi)多少錢(qián)的青年，即沒(méi)錢(qián)的捧個(gè)人場(chǎng)。定位后者陪前者玩，賺前者的錢(qián)，模式是裝備為王，有錢(qián)就有一切。
《征途》抓住了私企有錢(qián)老板的特點(diǎn)――好勝心、虛榮心和斗富心理。為了保持游戲的公平性與平衡性，以往的游戲會(huì)自覺(jué)約束高手中有錢(qián)人的比例，比如玩《魔獸世界》，你不可能買(mǎi)到所有裝備，除非出天價(jià)，99%的人要靠自己練級(jí)得到裝備。但《征途》的游戲規(guī)則是金錢(qián)萬(wàn)能，裝備價(jià)格與殺傷力成絕對(duì)正比，級(jí)別反而不重要。沒(méi)有好裝備，160級(jí)的玩家打不過(guò)100級(jí)的玩家；裝備好到一定程度，則一夫當(dāng)關(guān)，萬(wàn)夫莫開(kāi)，這就是《征途》玩家追求的終極快感――將眾人踩在腳下，要做千秋萬(wàn)代、一統(tǒng)江湖的用戶體驗(yàn)。這些私企老板，平時(shí)很忙，他們花多少錢(qián)無(wú)所謂，就是享受這種號(hào)令四方、一呼百諾的感覺(jué)。工廠里，他能指揮幾個(gè)人？在這里，上萬(wàn)號(hào)人都得聽(tīng)他的。人就是這樣，老大做久了，容易上癮，變本加厲。
摘自《就這么做產(chǎn)品：it產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)工具與全景案例》。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇十六
僅僅找到了接觸點(diǎn)還不夠，還必須把握消費(fèi)者的消費(fèi)行為和購(gòu)買(mǎi)邏輯。以往品牌通過(guò)一兩個(gè)接觸點(diǎn)、一兩個(gè)大眾媒體自說(shuō)自話就能創(chuàng)造銷(xiāo)售奇跡的時(shí)代一去不復(fù)返了，如今消費(fèi)者在整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中都處于主導(dǎo)地位，企業(yè)如何吸引消費(fèi)者的注意力？如何建立和維護(hù)品牌與消費(fèi)者的關(guān)系？如何加強(qiáng)品牌體驗(yàn)和對(duì)話？解決這些問(wèn)題的前提是企業(yè)必須把握消費(fèi)者從接觸品牌到購(gòu)買(mǎi)品牌的行為邏輯，以及在其行為邏輯中他們是通過(guò)哪些途徑與品牌對(duì)話的。
為此，20xx年電通推出了針對(duì)多媒體的價(jià)值評(píng)估體系，自主研發(fā)了媒介計(jì)劃工具valcon（valuecontactpointtracer），即有效接觸點(diǎn)分析工具。20xx年將其接入電通國(guó)際平臺(tái)d—cite系統(tǒng)，20xx年對(duì)應(yīng)電通獨(dú)有的aisas策略模型進(jìn)行了valcon版本升級(jí)，將接觸點(diǎn)細(xì)化到消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的各個(gè)階段。通過(guò)valcon調(diào)研數(shù)據(jù)能夠分析不同溝通目標(biāo)的有效接觸點(diǎn)，為建立有效的整合媒介策略提供更有力的數(shù)據(jù)支持。
20xx年電通進(jìn)行了valcon調(diào)研，此次調(diào)研共涉及五大品類(lèi)，該報(bào)告呈現(xiàn)的是中國(guó)薄型電視機(jī)調(diào)研成果。
背景介紹
此次薄型電視機(jī)調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式，涉及液晶電視（lcd）和等離子電視（pdp）。調(diào)查時(shí)間為20xx年9月1日到9月30日，分別對(duì)北京、上海、廣州進(jìn)行樣本采集，每個(gè)城市采集200個(gè)有效樣本。受訪者為25~44歲的男性或女性、家庭平均月收入為5000元以上。此次調(diào)查針對(duì)以下三大類(lèi)人群進(jìn)行：現(xiàn)實(shí)擁有者（目前20英寸以上薄型電視機(jī)擁有者）、潛在購(gòu)買(mǎi)者（未來(lái)一年內(nèi)20英寸以上薄型電視機(jī)預(yù)購(gòu)者）、對(duì)薄型電視機(jī)感興趣者（未來(lái)一年不打算購(gòu)買(mǎi)薄型電視機(jī)，但對(duì)薄型電視機(jī)有興趣者）。
調(diào)查結(jié)論
valcon調(diào)查的側(cè)重點(diǎn)在于展現(xiàn)不同角度的各媒介接觸點(diǎn)信息，同時(shí)呈現(xiàn)接觸點(diǎn)之外的品牌相關(guān)信息。
基礎(chǔ)信息分析
外資品牌步步領(lǐng)先，國(guó)產(chǎn)品牌差距明顯。無(wú)論從品牌認(rèn)知、品牌滲透、品牌購(gòu)買(mǎi)意向還是感興趣角度看，外資品牌在薄型電視機(jī)市場(chǎng)均位列前茅，并且日系品牌與韓系品牌在各個(gè)領(lǐng)域激烈競(jìng)爭(zhēng)。相比之下，國(guó)產(chǎn)品牌呈現(xiàn)弱勢(shì)。
索尼、夏普各領(lǐng)風(fēng)騷，三星品牌漸退熱潮。具體到各個(gè)品牌，日系彩電三巨頭索尼、夏普、松下表現(xiàn)不俗，其中索尼品牌在認(rèn)知率與購(gòu)買(mǎi)意向上都排在首位，而夏普則在品牌滲透率及感興趣品牌方面遙遙領(lǐng)先。韓系品牌三星雖然目前的認(rèn)知率、擁有率分別處于第二、第三名的位置，但其購(gòu)買(mǎi)意向以及感興趣程度上不敵日系三巨頭，似乎后勁不足。
品牌滲透率地區(qū)差異化，海爾、創(chuàng)維雙雙入圍。品牌滲透率方面呈現(xiàn)地域差別化，北京地區(qū)夏普品牌以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)居于榜首，而上海地區(qū)夏普與索尼的滲透率相當(dāng)，廣州地區(qū)呈現(xiàn)的是索尼、三星、松下同處第一隊(duì)列。單從前三甲來(lái)看，國(guó)產(chǎn)品牌海爾、創(chuàng)維分別在北京地區(qū)、上海地區(qū)嶄露頭角。
液晶電視繼續(xù)領(lǐng)跑，占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前擁有的薄型電視機(jī)中，液晶電視的比例高達(dá)89%，而等離子電視僅為11%，但預(yù)購(gòu)者對(duì)于液晶電視的購(gòu)買(mǎi)意向比例降至74%，并且對(duì)液晶電視感興趣的受眾比例只有67%。換言之，對(duì)等離子電視感興趣的受眾比例明顯增加，但與液晶電視相比，等離子電視的發(fā)展步伐有些緩慢，畢竟液晶電視已占據(jù)市場(chǎng)主要份額。即便有“外行買(mǎi)液晶，內(nèi)行買(mǎi)等離子”的說(shuō)法，等離子電視若想與液晶抗衡，尚需時(shí)日。
薄型電視機(jī)整體預(yù)購(gòu)趨勢(shì)向大屏幕轉(zhuǎn)移。通過(guò)對(duì)三類(lèi)人群的調(diào)查分析可以看出，多數(shù)預(yù)購(gòu)者將薄型電視機(jī)的購(gòu)買(mǎi)尺寸鎖定在41~45英寸，該尺寸相對(duì)于擁有尺寸及感興趣尺寸而言有所增大。不難看出，隨著我國(guó)城市居民住房條件的改善，大屏幕薄型電視將會(huì)更有市場(chǎng)。
畫(huà)質(zhì)清晰成為影響購(gòu)買(mǎi)薄型電視的首要因素。在對(duì)所有受眾詢問(wèn)影響購(gòu)買(mǎi)薄型電視機(jī)時(shí)選擇品牌的重要產(chǎn)品信息時(shí)，88、6%的受訪者表示畫(huà)質(zhì)清晰、分辨率高影響其做出選擇。另外，消費(fèi)者對(duì)于健康和環(huán)保指標(biāo)也有所看重，低輻射、不傷眼睛以及耗電量低等產(chǎn)品信息同樣成為影響購(gòu)買(mǎi)的重要因素。
購(gòu)買(mǎi)程序分析
此次valcon調(diào)查與電通獨(dú)有的aisas模型相結(jié)合，將購(gòu)買(mǎi)過(guò)程融入valcon調(diào)查中。aisas是電通針對(duì)信息化時(shí)代消費(fèi)者生活形態(tài)的變化，提出的一種全新的消費(fèi)者行為分析模型。aisas模型（attention、interest、search、action、share）對(duì)以往的消費(fèi)模式aidma模型（attention、interest、desire、memory、action）進(jìn)行了升級(jí)，力圖在最大程度上影響消費(fèi)者的心理變化，從而推進(jìn)實(shí)際消費(fèi)行為的發(fā)生。
薄型電視valcon調(diào)查從消費(fèi)者產(chǎn)品認(rèn)知到信息分享所經(jīng)歷的全過(guò)程對(duì)應(yīng)aisas模型共設(shè)置了11個(gè)環(huán)節(jié)，如attention階段“對(duì)產(chǎn)品留有印象”，interest階段“對(duì)產(chǎn)品感興趣”、“對(duì)產(chǎn)品有好感”，search階段“試著通過(guò)其他途徑了解產(chǎn)品”、“了解產(chǎn)品內(nèi)容”、“與其他產(chǎn)品進(jìn)行比較”，action階段“想要擁有產(chǎn)品”，以及share階段“對(duì)產(chǎn)品很滿意”、“想把產(chǎn)品推薦給別人”、“同他人口頭分享獲取的信息”、“在網(wǎng)絡(luò)上分享信息”。通過(guò)對(duì)以上各個(gè)環(huán)節(jié)的調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在購(gòu)買(mǎi)程序上，可以得出以下結(jié)論：
消費(fèi)者在積極搜索和比較薄型電視機(jī)品牌信息后產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意向。在購(gòu)買(mǎi)全過(guò)程中，對(duì)品牌產(chǎn)生印象、感興趣、有好感這樣的感受是選擇薄型電視機(jī)的關(guān)鍵點(diǎn)。同時(shí)，讓消費(fèi)者比較和理解薄型電視機(jī)品牌也是十分重要的。通過(guò)分析還可以看出，只有一部分消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品感到滿意后會(huì)產(chǎn)生口碑，通過(guò)口頭或博客與他人分享產(chǎn)品信息并且推薦產(chǎn)品。
媒介接觸點(diǎn)分析
此次valcon薄型電視機(jī)關(guān)于接觸點(diǎn)的調(diào)查共涉及12個(gè)品牌（其中外資品牌8個(gè)）、42個(gè)接觸點(diǎn)，接觸點(diǎn)不僅涵蓋了大眾媒體，而且涉及網(wǎng)絡(luò)、口碑、店頭等與消費(fèi)者日常生活緊密相關(guān)，但目前其他相關(guān)軟件難以監(jiān)測(cè)到的領(lǐng)域。
1、aisas溝通目標(biāo)的有效接觸點(diǎn)
valcon具有的一個(gè)優(yōu)勢(shì)是與aisas相對(duì)應(yīng)將接觸點(diǎn)細(xì)化到消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的各個(gè)階段。aisas新的'消費(fèi)者行為模式?jīng)Q定了新的消費(fèi)者接觸點(diǎn)，并且不同的購(gòu)買(mǎi)階段所體現(xiàn)的有效接觸點(diǎn)各不相同。將消費(fèi)者的消費(fèi)行為過(guò)程細(xì)分后，就可以利用valcon針對(duì)各個(gè)過(guò)程找出最有效的媒體接觸點(diǎn)，并將其組合成最佳溝通導(dǎo)線。通過(guò)對(duì)aisas不同階段的接觸點(diǎn)進(jìn)行分析，可以看出：
在attention階段，口碑效應(yīng)與傳統(tǒng)媒體的傳播效果顯著。受眾通過(guò)“親友推薦、親友客廳里擺放電視的效果”最能夠?qū)Ρ⌒碗娨暀C(jī)留下印象。另外，電視廣告、報(bào)紙廣告以及商場(chǎng)大型電視屏幕也具有一定的有效性。從全體受眾來(lái)看，口碑傳播成為認(rèn)知階段的有效接觸點(diǎn)，而且在北京、上海、廣州都是最具影響力的傳播途徑。
在interest階段口碑傳播同樣是最具影響力的傳播渠道，店員介紹、親友推薦、親友客廳里擺放電視的效果對(duì)引發(fā)受眾對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣都有顯著的作用。此階段所表現(xiàn)的地域差別主要體現(xiàn)在北京地區(qū)除了店員介紹之外，sns網(wǎng)站也是很有效的接觸點(diǎn)，而該媒體在上海和廣州對(duì)產(chǎn)生興趣方面的影響力較弱。
通過(guò)valcon數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)，店員介紹不僅在interest階段有效，而且在search階段針對(duì)“了解產(chǎn)品內(nèi)容”同樣成為全體受眾最有效的接觸點(diǎn)。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣之后會(huì)主動(dòng)搜索產(chǎn)品信息，了解產(chǎn)品內(nèi)容。在此過(guò)程中，店員介紹發(fā)揮了很大的作用，加強(qiáng)對(duì)店鋪員工的培訓(xùn)尤為重要。
針對(duì)action階段的有效接觸點(diǎn)與上述提及的各階段差異較大，消費(fèi)者真正到了購(gòu)買(mǎi)行為時(shí)，往往表現(xiàn)得比較理性，其考查信息更是多方面的。郵寄、活動(dòng)、親友推薦、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站以及公交車(chē)車(chē)身廣告都能夠成為促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)的有效途徑。在北京和上海地區(qū)表現(xiàn)為郵寄給信用卡金卡用戶的郵件最為有效，而廣州地區(qū)直接郵寄雜志更具影響力。
share階段是最好的信息傳播階段，在該階段戶外廣告、報(bào)紙上的軟文、電視廣告成為“想把產(chǎn)品推薦給別人”的有效接觸點(diǎn)。而同處分享階段對(duì)于不同分享形式的有效接觸點(diǎn)也有所不同，比如，針對(duì)“在網(wǎng)絡(luò)上分享信息”，網(wǎng)絡(luò)媒體無(wú)疑成為有效接觸點(diǎn)。此外，飛機(jī)上的雜志、機(jī)場(chǎng)（候機(jī)廳）展示的產(chǎn)品、家電導(dǎo)購(gòu)類(lèi)電視節(jié)目對(duì)于網(wǎng)絡(luò)分享信息也有一定的貢獻(xiàn)率。從地域差別來(lái)看，sns網(wǎng)站在北京、搜索類(lèi)網(wǎng)站在上海、飛機(jī)上的雜志在廣州的效果更為突出。
綜上所述，對(duì)于獲得認(rèn)知、產(chǎn)生興趣、喚起行動(dòng)等不同的溝通目標(biāo)，有著不同的有效接觸點(diǎn)。
2、針對(duì)產(chǎn)品信息的有效接觸點(diǎn)
通過(guò)valcon調(diào)查數(shù)據(jù)還能夠進(jìn)行message與media的融合性分析。從此次薄型電視機(jī)的調(diào)查中可以看出，針對(duì)不同的產(chǎn)品特性有著不同的有效接觸點(diǎn)。以影響受眾購(gòu)買(mǎi)所考慮的三大因素為例，若想宣傳薄型電視機(jī)“畫(huà)質(zhì)清晰、分辨率高”這樣的產(chǎn)品信息，親友推薦、商場(chǎng)大型電視屏幕以及賣(mài)場(chǎng)海報(bào)等制作物都是有效的接觸點(diǎn)。而對(duì)于“耗電量低”這樣的產(chǎn)品信息而言，親友推薦、飛機(jī)上的雜志和候車(chē)亭廣告具有不錯(cuò)的宣傳效果。如果要傳達(dá)“低輻射、不傷眼睛”這方面的產(chǎn)品信息，公交車(chē)車(chē)身廣告、候車(chē)亭廣告、地鐵站內(nèi)的廣告牌、海報(bào)、燈箱等戶外媒體是最佳宣傳渠道。
分區(qū)域來(lái)看，親友推薦在北京和上海對(duì)于宣傳“畫(huà)質(zhì)清晰、分辨率高”最為有效，而在廣州商場(chǎng)大型電視屏幕成為傳達(dá)該產(chǎn)品信息的最有效接觸點(diǎn)。另外，通過(guò)調(diào)查可以看出，口碑傳播確實(shí)具有很強(qiáng)的影響力，對(duì)于“耗電量低”產(chǎn)品信息的宣傳，親友推薦在北京、上海、廣州都是有效的途徑。在“低輻射、不傷眼睛”的信息傳播中，北京、上海、廣州對(duì)于戶外廣告都很認(rèn)可，尤其是公交車(chē)車(chē)身廣告，在三地都是最有效的接觸點(diǎn)。
3、各接觸點(diǎn)的品牌占有率分析
哪些接觸點(diǎn)有較好的評(píng)價(jià)，在哪些接觸點(diǎn)相對(duì)較弱。比如夏普品牌，雖然在電視、平面、網(wǎng)絡(luò)等媒體上的占有率最高，但在親友推薦、酒店、銀行等方面的表現(xiàn)不突出。另外，調(diào)查數(shù)據(jù)表明，松下品牌的口碑影響力較大，尤其在親友推薦上有突出表現(xiàn)，但該品牌在其他媒體上的表現(xiàn)不突出。
從以上分析可以看出，valcon從三個(gè)角度幫我們實(shí)現(xiàn)接觸點(diǎn)的有效管理：第一，改變了以往單一角度的評(píng)估，而是將消費(fèi)者和品類(lèi)有力地結(jié)合在一起考察兩者統(tǒng)一的接觸點(diǎn)；第二，實(shí)現(xiàn)了購(gòu)買(mǎi)過(guò)程接觸點(diǎn)的管理，不僅幫助我們了解在消費(fèi)行為過(guò)程中哪幾個(gè)環(huán)節(jié)最關(guān)鍵，而且valcon還可以細(xì)分到十余個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，對(duì)每一個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的40多個(gè)接觸點(diǎn)進(jìn)行分析；第三，實(shí)現(xiàn)了廣告信息有效傳播的接觸點(diǎn)管理，valcon調(diào)查了每一個(gè)品類(lèi)消費(fèi)者最主要的購(gòu)買(mǎi)因素，并分析了哪些接觸點(diǎn)能有效傳播這些因素。此外valcon還能幫我們進(jìn)行pdca管理檢驗(yàn)實(shí)際傳播的效果，以便我們及時(shí)修正方案，制定更加有效的競(jìng)爭(zhēng)策略。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇十七
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，微眾銀行·we研究發(fā)起人徐源宏做了本次發(fā)布會(huì)的致辭，在此之后，we研究負(fù)責(zé)人孫雯和微眾銀行個(gè)體工商金融總經(jīng)理宋柏峰先后進(jìn)行了大眾篇解讀、小微篇-個(gè)體戶部分的分享。發(fā)布會(huì)以小微專(zhuān)題線上圓桌環(huán)節(jié)為壓軸，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院院長(zhǎng)、中國(guó)家庭金融調(diào)查與研究中心主任甘犁教授，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行小企業(yè)金融部副總經(jīng)理蔡禹，以及微眾銀行企業(yè)市場(chǎng)及創(chuàng)新業(yè)務(wù)部銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人黃鄭川三人進(jìn)行連線，分別從宏觀、政策和企業(yè)行為等方面，探討了小微經(jīng)濟(jì)體的現(xiàn)狀與發(fā)展。
今年是微眾銀行·we研究連續(xù)第五年對(duì)外發(fā)布《銀行用戶行為大調(diào)研報(bào)告》，合作力量逐年增加，合作伙伴包括55家合作銀行、5家高校及行業(yè)合作伙伴。發(fā)布會(huì)開(kāi)場(chǎng)，微眾銀行戰(zhàn)略總監(jiān)、we研究發(fā)起人徐源宏進(jìn)行歡迎致辭，總結(jié)了今年大調(diào)研的情況并對(duì)合作伙伴的幫助和支持表示感謝。今年，大調(diào)研走過(guò)了10座城市，開(kāi)展84場(chǎng)深訪及座談會(huì)，回收問(wèn)卷16950份。調(diào)研內(nèi)容從單一的用戶研究延展到行業(yè)和用戶研究的結(jié)合，并更有針對(duì)性的從特定金融服務(wù)、和特定用戶群體出發(fā)，開(kāi)展的專(zhuān)題研究，包括健康險(xiǎn)相關(guān)研究、小微經(jīng)濟(jì)體研究等，調(diào)研進(jìn)一步深入。
洞察國(guó)民金融需求后疫情時(shí)代，用戶“存、花、貸、?！倍嘣冞w。
微眾銀行we研究負(fù)責(zé)人孫雯進(jìn)行了《銀行用戶行為大調(diào)研報(bào)告》中的大眾篇的解讀，重點(diǎn)介紹了大眾用戶“存、花、貸、?！苯鹑谛袨榈淖兓厔?shì)。
在“存”方面，用戶的理財(cái)熱情高漲，有過(guò)投資理財(cái)行為的用戶從20xx年的53.5%大幅上升到今年的84.2%，選擇基金產(chǎn)品和隨存隨取理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行投資理財(cái)?shù)挠脩魯?shù)量增長(zhǎng)迅猛。另外隨著人口老齡化加速，大眾對(duì)養(yǎng)老關(guān)注度較高，期待安全的養(yǎng)老金融產(chǎn)品和更綜合、全面的養(yǎng)老金融服務(wù)。
在“花”方面，理性消費(fèi)越來(lái)越成為主流，超前消費(fèi)比例逐年減低。這一背景下，用戶對(duì)于國(guó)貨的認(rèn)可度趨高，用戶購(gòu)買(mǎi)的最主要國(guó)貨品類(lèi)是手機(jī)，但年輕人在美食、美妝、游戲、影視等領(lǐng)域的消費(fèi)表現(xiàn)出更傾向國(guó)貨的現(xiàn)象。另外，數(shù)字人民幣也在加速走進(jìn)大眾生活，試點(diǎn)地區(qū)用戶的使用呈現(xiàn)“三高一低”特征，即高知曉度、低了解度、高滿意度、高使用意愿。
在“貸”方面，用戶的信貸行為趨向理性化，高頻、多平臺(tái)借貸的行為在減少，表現(xiàn)在一年內(nèi)使用信用貸款10次以上的借貸用戶占比從20xx年的15%下降到20xx年10.4%。調(diào)研還發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)銀行的信貸普惠下沉效果初顯，五線及以下城市用戶對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)銀行信用貸款”的使用比例高于其他地區(qū)。
在“?！狈矫?，年輕人群更容易接受線上購(gòu)買(mǎi)健康險(xiǎn)，并且線上健康險(xiǎn)用戶的高線城市聚集的特點(diǎn)更明顯，這說(shuō)明下沉地區(qū)用戶的健康險(xiǎn)覆蓋率仍有較大提升空間。渠道上，約8成的線上健康險(xiǎn)用戶通過(guò)“頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”了解健康險(xiǎn)信息，其次是保險(xiǎn)公司app。且大眾對(duì)“保險(xiǎn)+健康”的金融服務(wù)仍有有較多期待，線上問(wèn)診、體檢、基因檢測(cè)等健康服務(wù)具有很強(qiáng)的市場(chǎng)吸引力，這與后疫情時(shí)代人們更加重視健康管理需求的現(xiàn)象相符。
微眾銀行個(gè)體工商金融總經(jīng)理宋柏峰以“個(gè)體戶洞察”為話題，重點(diǎn)解讀小微篇中對(duì)于個(gè)體工商戶的專(zhuān)題研究。
個(gè)體戶起早貪黑經(jīng)營(yíng)自己的小店，維持全家生計(jì)。今年個(gè)體戶平均每天營(yíng)業(yè)市場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)12.8個(gè)小時(shí)，“全年無(wú)休”的比例有所提升，從一定程度上了反應(yīng)了疫情導(dǎo)致個(gè)體戶生意難做。近五成的個(gè)體戶店鋪月均利潤(rùn)在1-3萬(wàn)元之間，還有兩成左右的月均利潤(rùn)不到1萬(wàn)元。目前個(gè)體戶的經(jīng)營(yíng)困難首要表現(xiàn)在成本上，人力成本、原材料價(jià)格上漲、店鋪?zhàn)饨饓毫Φ仁亲钪饕蛩兀浯问歉?jìng)爭(zhēng)激烈，還有不少個(gè)體戶反饋資金方面的困難。
為了緩解資金鏈問(wèn)題，不少個(gè)體戶會(huì)尋求貸款幫助。在金融需求上，個(gè)體戶貸款呈現(xiàn)平均次數(shù)不多、平均貸款金額小的特點(diǎn)。有貸款經(jīng)歷的個(gè)體戶中，88.4%過(guò)去一年貸款為1-3次，平均貸款金額10.7萬(wàn)元。
目前個(gè)體解決資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題，一靠親友、二靠信用卡、三靠銀行經(jīng)營(yíng)貸款。但幾種情況均存在一定痛點(diǎn)，例如，靠親友則關(guān)系維護(hù)成本高、靠信用卡則卡片管理難度高、靠銀行經(jīng)營(yíng)貸款則傳統(tǒng)銀行貸款還存在體驗(yàn)不佳的問(wèn)題。因此，他也描繪了理想的個(gè)體戶貸款產(chǎn)品的要素：從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上看，在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下額度一把給足，并允許客戶隨借隨還，可以有效滿足個(gè)體工商戶的資金需求和減少利息支出；從流程體驗(yàn)上看，需通過(guò)把申請(qǐng)和審批流程全線上化來(lái)使辦理流程更加簡(jiǎn)單快捷，實(shí)現(xiàn)客戶能夠一張身份證、一部手機(jī)在幾分鐘內(nèi)就可以獲取貸款。當(dāng)然，以上對(duì)銀行業(yè)自身能力建設(shè)來(lái)講也是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，還需行業(yè)共同努力。
在最后部分的現(xiàn)場(chǎng)連線環(huán)節(jié)，微眾銀行企業(yè)市場(chǎng)及創(chuàng)新業(yè)務(wù)部黃鄭川、郵儲(chǔ)銀行小企業(yè)金融部蔡禹、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)甘犁教授，三方現(xiàn)場(chǎng)連線。這三位嘉賓有不同的背景，黃鄭川是來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)銀行，并有豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。蔡禹來(lái)自國(guó)有大行，在產(chǎn)品、風(fēng)控等環(huán)節(jié)頗有建樹(shù)，而甘犁教授則是來(lái)自學(xué)術(shù)界代表，也是我國(guó)小微研究領(lǐng)域的帶頭人之一。他們從金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、宏觀政策、金融支持等多角度直擊小微企業(yè)需求痛點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)討論熱烈，思想激蕩，碰撞出精彩火花。
后疫情時(shí)代，小微企業(yè)面臨訂單量減少，市場(chǎng)需求降溫等經(jīng)營(yíng)難題，再加上原材料價(jià)格上漲、用工成本不斷上升的影響，生存空間被進(jìn)一步擠壓，解決融資難、融資貴問(wèn)題變得尤為迫切。
微眾銀行黃鄭川公布的大調(diào)研報(bào)告顯示，在融資需求方面，小微企業(yè)的金融需求主要集中在資金結(jié)算和貸款上，小微企業(yè)貸款產(chǎn)品使用呈現(xiàn)小額高頻特點(diǎn)。小額體現(xiàn)在一年單次貸款平均金額為36萬(wàn)元左右，高頻體現(xiàn)在過(guò)去一年的生意經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，小微企業(yè)平均借貸次數(shù)為2.8次，近5成的'小微企業(yè)貸款期限為半年到一年之間。利率合理、額度充分、辦理簡(jiǎn)單是小微企業(yè)辦理貸款時(shí)最主要關(guān)注的三個(gè)因素。
郵儲(chǔ)銀行蔡禹分享了郵儲(chǔ)銀行圍繞構(gòu)建豐富數(shù)字化產(chǎn)品體系，拓展數(shù)字化獲客渠道，搭建輕型化運(yùn)營(yíng)體系，升級(jí)智能化風(fēng)控體系等四個(gè)方面，提升普惠客群的金融獲得感和滿意度，增強(qiáng)普惠服務(wù)的可得性和便利性，以及在小微企業(yè)專(zhuān)業(yè)化研究方面的成果。
西南財(cái)大的甘犁教授則從金融機(jī)構(gòu)的角度未來(lái)如何更好地支持小微企業(yè)發(fā)展方面出發(fā)，建議政府建立“企業(yè)社會(huì)責(zé)任分”體系，根據(jù)社會(huì)責(zé)任分和信用分的結(jié)合，引導(dǎo)商業(yè)銀行更多關(guān)注綠色、環(huán)保等行業(yè)的小微企業(yè)。
銀行業(yè)堅(jiān)守服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的本分，讓普惠金融與小微經(jīng)濟(jì)體的發(fā)展形成合力，不僅僅是國(guó)家政策的需求，也是自身回歸金融本質(zhì)，保持高質(zhì)量發(fā)展的必經(jīng)之路。這不僅需要金融機(jī)構(gòu)對(duì)小微這個(gè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)重中之重的群體以及更廣泛的用戶有更深入的了解和更精準(zhǔn)的服務(wù)，也對(duì)金融機(jī)構(gòu)的調(diào)研能力建設(shè)提出了要求。未來(lái)，we研究將持續(xù)以更多深入的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，為銀行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展以及實(shí)體經(jīng)濟(jì)壯大做出更大貢獻(xiàn)。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇十八
永一閥門(mén)集團(tuán)有限公司:。
我公司于20xx年8月在你永一閥門(mén)集團(tuán)有限公司購(gòu)買(mǎi)的ay42h-400dn25安全溢流閥,經(jīng)我單位使用其性能穩(wěn)定,整定壓力準(zhǔn)確，啟閉壓差小，未出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，滿足了我公司生產(chǎn)工藝的'要求，在售后服務(wù)上，貴公司也能按我公司要求對(duì)工作人員進(jìn)行安裝培訓(xùn)，并協(xié)助調(diào)試，希望能繼續(xù)保持。
xx公司20xx年10月25日。
永一閥門(mén)集團(tuán)有限公司。
貴公司根據(jù)采購(gòu)合同于20xx年9月提供的2臺(tái)ay42h-400dn25安全溢流閥經(jīng)本單位使用一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)其性能優(yōu)良,整定壓力重復(fù)性強(qiáng)，排放量滿足最大排量要求，符合實(shí)際工況及標(biāo)準(zhǔn)要求,符合相關(guān)環(huán)境、職業(yè)健康等標(biāo)準(zhǔn)及法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，達(dá)到國(guó)內(nèi)外閥類(lèi)產(chǎn)品水平,滿足了我公司生產(chǎn)工藝的要求。
xx公司20xx年10月28日。
永一閥門(mén)集團(tuán)有限公司。
我公司于20xx年9月在貴公司購(gòu)買(mǎi)了5臺(tái)yfa48sb-100dn50彈性密封安全閥，閥體材質(zhì)為wcb。經(jīng)本單位使用后發(fā)現(xiàn)其性能優(yōu)良,密封性好，整定壓力、排放壓力準(zhǔn)確，其售后服務(wù)己令人滿意。
xx公司20xx年11月6日。
我公司于20xx年9月在你永一閥門(mén)集團(tuán)有限公司購(gòu)買(mǎi)的yfa48sb-100dn50彈性密封安全閥經(jīng)本單位使用其性能穩(wěn)定,密封性好，整定壓力準(zhǔn)確，啟閉壓差小，排放系數(shù)大，滿足了我公司生產(chǎn)工藝的要求，在售后服務(wù)上，貴公司也能按我公司要求對(duì)工作人員進(jìn)行安裝培訓(xùn)，并協(xié)助調(diào)試，希望能繼續(xù)保持。
xx公司20xx年11月10日。
我公司于20xx年10月在你永一閥門(mén)集團(tuán)有限公司購(gòu)買(mǎi)的4臺(tái)af46y-25cdn200防真空回流先導(dǎo)式安全閥，經(jīng)本單位使用一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)其性能優(yōu)良,動(dòng)作重復(fù)性好，排放量大，排放系數(shù)大，在售后服務(wù)上，貴公司也能按我公司要求對(duì)工作人員進(jìn)行技術(shù)安裝培訓(xùn)，并協(xié)助調(diào)試，希望今后能繼續(xù)保持。
xx公司20xx年11月10日。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇十九
用戶體驗(yàn)是指用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中的感受和滿意度。作為現(xiàn)代社會(huì)中越來(lái)越重要的一個(gè)概念，用戶體驗(yàn)直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)和品牌形象。在我自己的生活中，我有幸接觸了許多不同領(lǐng)域的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)于用戶體驗(yàn)也有一些心得體會(huì)。
第二段：線上的用戶體驗(yàn)
線上的用戶體驗(yàn)主要包括網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和手機(jī)應(yīng)用。一個(gè)好的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)該結(jié)構(gòu)清晰，符合用戶習(xí)慣，而且能夠快速加載。我曾經(jīng)遇到過(guò)一些網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)混亂、顏色搭配不合適的情況，讓我感到非常不舒服，因?yàn)檫@些網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)讓我很難找到我需要的信息。而對(duì)于手機(jī)應(yīng)用，一個(gè)好的用戶體驗(yàn)應(yīng)該是簡(jiǎn)潔明了的界面設(shè)計(jì)，而且功能齊全，方便用戶操作。曾經(jīng)有一款手機(jī)游戲，不僅界面復(fù)雜擁擠，而且操作繁瑣，完全得不到游戲的快感。
第三段：線下的用戶體驗(yàn)
線下的用戶體驗(yàn)主要包括商店、餐廳等實(shí)體場(chǎng)所。一家好的商店應(yīng)該有寬敞明亮的購(gòu)物環(huán)境，商品擺放整齊有序，并提供周到的售后服務(wù)。曾經(jīng)有一家商店，商品擺放不整齊，導(dǎo)致我在尋找想要的商品時(shí)費(fèi)了很大力氣，而且店員的態(tài)度也非常冷漠，讓我對(duì)這家商店的印象大打折扣。至于餐廳，食物的味道固然重要，但環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量也不可忽略。有一次我去了一家餐廳，雖然食物很美味，但是環(huán)境嘈雜，服務(wù)員態(tài)度兇悍，讓我覺(jué)得整個(gè)用餐體驗(yàn)都受到了影響。
第四段：跨平臺(tái)的用戶體驗(yàn)
跨平臺(tái)的用戶體驗(yàn)是指用戶在多個(gè)平臺(tái)上的體驗(yàn)一致性。在現(xiàn)代社會(huì)，我們經(jīng)常在手機(jī)、電腦、平板等不同設(shè)備上切換，希望在不同設(shè)備上都能有良好的用戶體驗(yàn)。曾經(jīng)有一款軟件，它在電腦上使用非常順暢，但在手機(jī)上卻很卡頓，這讓我覺(jué)得很糟糕。好的跨平臺(tái)用戶體驗(yàn)應(yīng)該是無(wú)縫的，讓用戶無(wú)論在哪個(gè)設(shè)備上都能夠得到相同的服務(wù)和體驗(yàn)。
第五段：總結(jié)
好的用戶體驗(yàn)應(yīng)該是讓用戶感到舒適、方便和滿意的。在線上、線下和跨平臺(tái)的各個(gè)環(huán)節(jié)都需要重視用戶體驗(yàn)，因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)直接關(guān)系到產(chǎn)品和服務(wù)是否受到用戶的認(rèn)可和喜愛(ài)。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)的重要性更不言而喻，它可以提高用戶黏性和轉(zhuǎn)化率，達(dá)到增加銷(xiāo)售和提升品牌形象的目的。因此，無(wú)論是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)提供還是市場(chǎng)推廣中，都應(yīng)該將用戶體驗(yàn)放在首位。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇二十
xx年7月19日，由國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)(ixdc)主辦的亞洲最具影響力體驗(yàn)設(shè)計(jì)盛宴“國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)”在北京·國(guó)家會(huì)議中心圓滿閉幕。在17日的大會(huì)主題演講上，ixdc副會(huì)長(zhǎng)胡曉分享了《xx用戶體驗(yàn)行業(yè)調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告通過(guò)從業(yè)者畫(huà)像、薪資、跳槽、滿意度、企業(yè)團(tuán)隊(duì)、核心競(jìng)爭(zhēng)力六個(gè)方面的全面調(diào)查，對(duì)整個(gè)行業(yè)情況進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，為用戶體驗(yàn)從業(yè)者了解行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展提供了客觀有力的參考。本次行業(yè)調(diào)查報(bào)告由ixdc聯(lián)合騰訊cdc共同完成，本文以圖表方式對(duì)報(bào)告核心內(nèi)容進(jìn)行解讀。
用戶體驗(yàn)行業(yè)從業(yè)者年齡普遍偏小，從業(yè)時(shí)間較短，年輕化趨勢(shì)明顯;學(xué)歷偏高，本科以上從業(yè)者占比大，行業(yè)專(zhuān)業(yè)要求在不斷提高。此外，大部分從業(yè)者在民營(yíng)或者外企工作，市場(chǎng)對(duì)于體驗(yàn)行業(yè)的需求旺盛。
當(dāng)前用戶體驗(yàn)行業(yè)的主要工作崗位包括，管理、視覺(jué)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、用戶研究、產(chǎn)品等，不同工作崗位的從業(yè)者有著鮮明的特點(diǎn)。
用戶體驗(yàn)行業(yè)超過(guò)三成從業(yè)者稅前薪資收入在5～15w，工作類(lèi)別不同，薪資水平有一定區(qū)別。團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理薪資分布范圍較廣，高于其他崗位。
影響從業(yè)者薪資水平的主要因素是工作崗位、從業(yè)年限、公司規(guī)模;影響薪資漲幅的主要因素是公司規(guī)模和行業(yè)所屬領(lǐng)域，企業(yè)規(guī)模越大，薪資漲幅相對(duì)較高。
從業(yè)者跳槽的調(diào)查分析顯示，有六成以上的從業(yè)者有過(guò)跳槽經(jīng)歷，未來(lái)一年有五成從業(yè)者考慮換工作。從業(yè)者跳槽的主要因素是“產(chǎn)品項(xiàng)目狀況”、“公司團(tuán)隊(duì)狀況”、“薪酬和福利待遇”以及“培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)”。
不難發(fā)現(xiàn)，用戶體驗(yàn)行業(yè)的`流動(dòng)性在逐漸增加，從業(yè)者們的選擇機(jī)會(huì)也越來(lái)越多，從業(yè)者的職業(yè)規(guī)劃也更加多元化，這對(duì)用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)、工作環(huán)境、培訓(xùn)等都提出了更高的要求。
xx年用戶體驗(yàn)行業(yè)從業(yè)者工作滿意度為比xx有一定提升，行業(yè)信心指數(shù)比xx年略有下降。影響滿意度的主要因素是“薪酬”、“工作內(nèi)容”、“是否有話語(yǔ)權(quán)”，各類(lèi)別從業(yè)者工作滿意度存在差異。
報(bào)告顯示，本次調(diào)查的65.5%從業(yè)者都在互聯(lián)網(wǎng)公司工作，其中三成從業(yè)者在1000人以上的大公司工作。一般僅千人以上大型綜合性公司和專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)類(lèi)的公司才設(shè)有用戶體驗(yàn)部門(mén)，不過(guò)用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模在逐年擴(kuò)大，行業(yè)趨于互聯(lián)網(wǎng)化的同時(shí)，用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)也越來(lái)越受到重視。
調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，為了保證核心競(jìng)爭(zhēng)力，用戶體驗(yàn)行業(yè)的從業(yè)者需要具備的通用能力有“溝通”、“需求理解”、“團(tuán)隊(duì)合作”、“用戶體驗(yàn)思維”、“邏輯分析”等，但不同類(lèi)別的用戶體驗(yàn)從業(yè)者能力要求的側(cè)重點(diǎn)有所差異。
本次行業(yè)調(diào)查的參與人員主要是一二線城市的大中小型企業(yè)從業(yè)者，調(diào)查問(wèn)卷從設(shè)計(jì)、發(fā)布、回收到數(shù)據(jù)分析、報(bào)告編寫(xiě)均由“騰訊問(wèn)卷”負(fù)責(zé)，行業(yè)報(bào)告完整版可通過(guò)騰訊cdc或者ixdc下載閱讀。騰訊問(wèn)卷()是騰訊cdc根據(jù)多年問(wèn)卷調(diào)查經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā)的在線問(wèn)卷調(diào)查平臺(tái)，該平臺(tái)前身是騰訊公司內(nèi)部進(jìn)行用戶、市場(chǎng)、產(chǎn)品研究的重要問(wèn)卷調(diào)查工具。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇二十一
用戶體驗(yàn)心得體會(huì)是指用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中所獲得的感受和體驗(yàn)。好的用戶體驗(yàn)可以提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度，因此對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，提供出色的用戶體驗(yàn)是至關(guān)重要的。通過(guò)個(gè)人的親身經(jīng)歷，我對(duì)于用戶體驗(yàn)有了更深刻的理解和體會(huì)，以下是我在使用不同產(chǎn)品和服務(wù)中獲得的心得體會(huì)。
首先，一個(gè)簡(jiǎn)潔而直觀的界面設(shè)計(jì)是一個(gè)良好用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。當(dāng)用戶打開(kāi)一個(gè)軟件或網(wǎng)頁(yè)時(shí)，他們希望能夠迅速找到自己需要的信息或功能。一個(gè)雜亂或復(fù)雜的界面設(shè)計(jì)會(huì)讓用戶感到困惑和不滿意，而一個(gè)簡(jiǎn)潔而直觀的設(shè)計(jì)則可以提高用戶的效率和舒適度。例如，我曾經(jīng)使用過(guò)一款購(gòu)物App，它的界面設(shè)計(jì)非常簡(jiǎn)潔明了，主要功能按鈕都擺放在優(yōu)先的位置，讓用戶可以一目了然地找到所需商品和功能。這種設(shè)計(jì)讓我感到非常舒適和方便，使我樂(lè)于頻繁使用該App。
其次，一個(gè)流暢而高效的操作流程也是提供優(yōu)秀用戶體驗(yàn)的重要因素。用戶希望能夠通過(guò)簡(jiǎn)練的步驟完成自己的目標(biāo)，而不是被復(fù)雜的操作流程所困擾。當(dāng)用戶操作順利且迅捷時(shí)，他們會(huì)覺(jué)得使用的產(chǎn)品或服務(wù)準(zhǔn)確而高效。例如，我曾經(jīng)使用過(guò)一款在線訂餐平臺(tái)。它的操作流程非常簡(jiǎn)單，只需幾步就可以完成我想要的訂餐過(guò)程。同時(shí)，平臺(tái)提供了地址定位、在線支付等便利功能，簡(jiǎn)化了訂餐的繁瑣，讓我感到非常方便和快捷。
另外，提供個(gè)性化的服務(wù)和建立良好的互動(dòng)體驗(yàn)也能夠顯著提高用戶滿意度。在現(xiàn)如今社交媒體的興起下，用戶習(xí)慣了與產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行互動(dòng)。良好的互動(dòng)體驗(yàn)可以增強(qiáng)用戶的參與感和歸屬感，進(jìn)而提高用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠(chéng)度。例如，我曾經(jīng)使用過(guò)一款語(yǔ)音識(shí)別App，它不僅能夠精確地識(shí)別我的聲音，還能通過(guò)分析我的用詞和語(yǔ)氣進(jìn)行情感分析，提供個(gè)性化的服務(wù)和建議。這種互動(dòng)體驗(yàn)讓我覺(jué)得這款A(yù)pp真正了解了我，讓我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的認(rèn)同感。
此外，良好的用戶體驗(yàn)還需要注重用戶的安全和隱私。在如今信息泄露的環(huán)境下，用戶越來(lái)越注重自己的個(gè)人信息的保護(hù)。一個(gè)值得信賴的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)該能夠提供穩(wěn)定安全的服務(wù)環(huán)境，并且嚴(yán)格保護(hù)用戶的個(gè)人隱私。例如，我曾經(jīng)使用過(guò)一款在線銀行App，它提供了多層次的身份驗(yàn)證和加密技術(shù)，使我感到我的資金和個(gè)人信息安全得到了保障。這種關(guān)注用戶安全和隱私的做法讓我對(duì)該App產(chǎn)生了信任感，愿意繼續(xù)使用并推薦給別人。
最后，一個(gè)能夠及時(shí)響應(yīng)用戶需求和解決問(wèn)題的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)也是提供優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)的重要因素。無(wú)論產(chǎn)品和服務(wù)多么完善，總會(huì)有一些用戶遇到問(wèn)題或困惑，這時(shí)一個(gè)專(zhuān)業(yè)且積極主動(dòng)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以讓用戶得到及時(shí)的幫助和解答。例如，我曾經(jīng)在旅游網(wǎng)站預(yù)訂機(jī)票時(shí)遇到了一些問(wèn)題，但是通過(guò)在線客服的快速回答和幫助，我得以迅速解決了困擾。這種用戶中心的服務(wù)讓我感到被重視和關(guān)心，提升了我對(duì)該網(wǎng)站的信任和滿意度。
總之，優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商成功的關(guān)鍵之一。通過(guò)簡(jiǎn)潔直觀的界面設(shè)計(jì)、流暢高效的操作流程、個(gè)性化的服務(wù)和互動(dòng)體驗(yàn)、用戶安全和隱私的保護(hù)以及高質(zhì)量的客戶服務(wù)等方面的努力，產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商可以提供出色的用戶體驗(yàn)。這些心得體會(huì)不僅適用于我個(gè)人的使用經(jīng)驗(yàn)，也是向其他供應(yīng)商提供改進(jìn)和優(yōu)化用戶體驗(yàn)的重要建議。希望未來(lái)的產(chǎn)品和服務(wù)能夠更加關(guān)注和滿足用戶的需求，創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇二十二
大家都知道，隨著互聯(lián)網(wǎng)快速的發(fā)展，搜索引擎算法也是不斷的提升，越來(lái)越人性化，所以對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站的好壞、一個(gè)網(wǎng)站的排名，用戶體驗(yàn)無(wú)疑在現(xiàn)在的網(wǎng)站排名中也占有一定的地位，所以作為每一個(gè)站長(zhǎng)在優(yōu)化自己網(wǎng)站的同時(shí)都不得不去注重用戶體驗(yàn)，從而使得網(wǎng)站在優(yōu)化的基礎(chǔ)之上層架于以用戶為主，這樣經(jīng)過(guò)發(fā)展，那么我們的網(wǎng)站就一定會(huì)是一個(gè)成功、出色的站點(diǎn)，那么很多站長(zhǎng)就該問(wèn)了，該如何去做好用戶體驗(yàn)?zāi)?今天筆者就來(lái)與大家分享那四個(gè)“一成不變”的用戶體驗(yàn)宗旨吧，希望對(duì)各位站長(zhǎng)能有所幫助。
(一)安全、快捷的服務(wù)器。
一個(gè)安全、快捷的網(wǎng)站服務(wù)器，不僅僅有利于蜘蛛爬行，更重要的還方便了用戶的游覽，給用戶的第一印象就相當(dāng)?shù)牟诲e(cuò)，而且用這樣快捷的服務(wù)器還有助于給網(wǎng)站創(chuàng)造大量的回頭客。另外就是我們所選的服務(wù)器一定要保證有技術(shù)24小時(shí)值班以免網(wǎng)站被攻擊之類(lèi)不能夠及時(shí)處理，給網(wǎng)站造成一些不必要的影響。所以筆者呼吁大家在服務(wù)器上面切勿索索，一定要保證服務(wù)器的質(zhì)量。
(二)網(wǎng)站的布局與外觀。
對(duì)于網(wǎng)站而言，首先我們需要根據(jù)不同行業(yè)，不同人群的需求來(lái)設(shè)定好我們網(wǎng)站的布局，方便用戶更的去進(jìn)行游覽訪問(wèn)，這點(diǎn)因?yàn)槊總€(gè)行業(yè)游覽的習(xí)慣都不一樣所以筆者就在此不予多說(shuō)，如果有不懂的站長(zhǎng)可以參考同行業(yè)比較出色的站點(diǎn)來(lái)進(jìn)行效仿式布局。
還有一點(diǎn)很重要的就是，一定切勿在網(wǎng)站防止彈窗和大量的垃圾廣告，這樣是很影響用戶體驗(yàn)的。
(三)網(wǎng)站內(nèi)容的價(jià)值與更新。
一個(gè)用戶體驗(yàn)較好的站點(diǎn)，不得不說(shuō)的當(dāng)然就是內(nèi)容了。無(wú)論一個(gè)網(wǎng)站速度在快、模板在美觀，如果內(nèi)容相比較下比較“青澀”的話依然沒(méi)有辦法做好用戶體驗(yàn)的，并且對(duì)搜索引擎蜘蛛也是非常不友好的，所以說(shuō)我們要根據(jù)自己行業(yè)的需求和用戶所思考的方式與游覽習(xí)慣的基礎(chǔ)之上來(lái)進(jìn)行發(fā)布一篇篇對(duì)用戶有價(jià)值的內(nèi)容，切勿對(duì)用戶進(jìn)行敷衍。另外就是內(nèi)容最好為原創(chuàng)、或者偽原創(chuàng)，切勿到同行網(wǎng)站復(fù)制或者采集，這樣的內(nèi)容不但是千篇一律，而且對(duì)用戶體驗(yàn)和蜘蛛都是非常不友好的，所以建議各位站長(zhǎng)一定要用心做好網(wǎng)站內(nèi)容。
(四)網(wǎng)站內(nèi)部設(shè)置反饋板塊。
反饋模板，相信每一個(gè)用戶體驗(yàn)好的站點(diǎn)都有設(shè)置，這樣不僅僅可以較好的方便于管理員與用戶的溝通，同樣的也可以使得用戶給網(wǎng)站提出相關(guān)的建議與網(wǎng)站的不足之處，所以說(shuō)一個(gè)網(wǎng)站要想做好用戶體驗(yàn)這塊的話肯定要虛心的去接受采納用戶所告知的一切不足來(lái)進(jìn)行加以改正。所以對(duì)于反饋板塊，肯定是有必要。
總結(jié)：其實(shí)對(duì)于用戶體驗(yàn)而言，我們需要注意的有很多很多，特別是一些細(xì)節(jié)性的東西都是非常關(guān)鍵的，筆者今天主要就是針對(duì)于這比較可以概括、重要的四點(diǎn)來(lái)與大家進(jìn)行一下分享與探討，如果覺(jué)得有什么不足的或者更好的見(jiàn)解歡迎指教。