投訴信是一種用于表達對某事物不滿或不滿意的不滿意或不滿意的信件，它能夠幫助解決問題。思考總結的意義和作用，為后續(xù)工作做好規(guī)劃和準備。這是一些權威機構發(fā)布的數(shù)據(jù)和調查結果，讓我們了解一下現(xiàn)狀。
服務禮儀的體會與收獲篇一
服務禮儀培訓體會在醫(yī)院競爭趨于白熱化的今天，家家都想提高自身的服務水平，那么如何提高？從何入手？許多醫(yī)院首先想到改善服務形象，禮儀培訓由此應運而生。
從提高人員素質和服務水平這個角度來講，禮儀培訓確實很有必要，同其他服務行業(yè)相比，醫(yī)院服務人員的禮儀確實有許多不規(guī)范之處，但是醫(yī)院畢竟不同于賓館等服務行業(yè)，那些服務禮儀并不能完全適用于醫(yī)院，那么醫(yī)院的服務禮儀究竟如何培訓？我們一直在摸索中進行。
國外醫(yī)院是否進行相應的禮儀培訓，我們不是很清楚，但是本市的禮儀培訓現(xiàn)狀我們基本了解?？傮w來說，大家依然比較關注醫(yī)務人員，也就是年輕導醫(yī)和護士的站、立、行等基本形體規(guī)范，培訓重點也基本局限于此；如果是由專業(yè)禮儀培訓機構來做，雖則范圍擴大，能夠包括溝通、社交、儀表、儀態(tài)等基本禮儀內容，但是昂貴的培訓費用也讓不少醫(yī)院望而怯步，畢竟，禮儀修養(yǎng)的培訓不是一蹴而就的，這是一個長期的習慣養(yǎng)成、氛圍塑造的過程。所以我們一直采取自己培訓的方式。
通過4年來的培訓實踐我們發(fā)現(xiàn)，影響公立醫(yī)院禮儀培訓作用效果的原因有幾個方面。一是整體形象改觀難。受環(huán)境氛圍影響，如果只有經(jīng)過培訓的幾個人堅持禮儀規(guī)范，而大多數(shù)職工不注重禮儀修養(yǎng)，那么不僅整體面貌難以改觀，這幾個人還很容易隨大流；二是被大家認可接受難。對于公立醫(yī)院，特別是依然處于經(jīng)營困境的醫(yī)院來說，大多數(shù)職工可能既不認可也不接受象賓館迎賓員那樣美麗優(yōu)雅的導醫(yī)和護士，相比較來說，那些整體形象不十分出眾，但熱情溫和有禮貌，能夠進行適度溝通和營銷的導醫(yī)和護士，似乎更能被大家認可和接受；三是習慣養(yǎng)成難。大家都知道培養(yǎng)良好的禮儀修養(yǎng)是一件好事，可是這個習慣的養(yǎng)成卻是一個需要個人努力、領導督促、循環(huán)培訓的漫長艱苦過程，如果沒有全院中層管理者的積極配合，所有的培訓效果都是短期的。
根據(jù)現(xiàn)狀，作為一名培訓者，如果要想達到較好的效果，應該有針對性的'明確培訓重點。例如，我們可以借鑒保險公司的培訓方式，把以前對基本形體規(guī)范的側重改為對基本形體和服務意識、溝通以及社交能力培訓的并重，在改善護士服務形象的基礎上，提高她們特別是導醫(yī)的營銷服務能力，讓中層管理者感受到培訓帶來的經(jīng)營實效，這樣有助于提高中層對培訓的認可度；一旦得到中層管理者的支持，整個培訓效果將得到明顯改善。
服務禮儀的體會與收獲篇二
服務，是銀行永恒的主題，郵政服務禮儀培訓心得。
現(xiàn)代商業(yè)銀行之間的競爭，歸根結底體現(xiàn)在銀行提供的金融服務的競爭上。郵政為適應新的形勢，金融環(huán)境的變化和競爭給郵政帶來的沖擊，讓我們不得不意識到服務是銀行的一切活動之本，也是提升形象、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。如何提高服務水平更是社會關注的焦點，在很大程度上影響著郵政的業(yè)務發(fā)展進程和競爭力的提升。郵政服務的第一窗口是網(wǎng)點，網(wǎng)點服務的轉型在大廳，支撐大廳的成敗是柜員。作為國內分支機構和營業(yè)網(wǎng)點最多的銀行，我行用“服務超越需求”的理念，開始對柜臺業(yè)務實施轉型，通過推行網(wǎng)點業(yè)務分層、功能分區(qū)、客戶分流等精細化管理，創(chuàng)造一流的人性化服務環(huán)境，滿足客戶多層次的服務需求。
本次局組織的網(wǎng)點服務禮儀培訓，正是適應轉型需要而進行的專項培訓，既是充電，更是換血。從課程的安排、內容的選擇、授課師資的配備，以及局的重視程度上看，不同于以往各屇，是局最有份量的一次培訓。我有幸參加此次培訓，深受鼓舞和教育，倍感巨大動力和干勁。如果網(wǎng)點能按此服務禮儀規(guī)范落實，我想我們的網(wǎng)點形象和郵政形象，將以嶄新姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)!作為一名柜員，我認為網(wǎng)點服務禮儀的定位應該從我做起，如果每個人都能自覺做好了，不愁網(wǎng)點服務質量上不去。
首先，網(wǎng)點服務禮儀應發(fā)揮柜員的主觀能動性?，F(xiàn)在，柜面員工的工作壓力很大，一方面要做到安全操作，不出差錯;另一方面還要完成業(yè)務指標，兼顧柜面服務和業(yè)務營銷;再加上與他行福利待遇的差距，如果不正確引導，柜員的思想就會有波動，不說監(jiān)守自盜等案件的發(fā)生，可能連最起碼的柜面服務都難以保證，更談不上服務禮儀的自覺執(zhí)行了。網(wǎng)點服務的關鍵是做人的工作，網(wǎng)點服務都是主觀的因素在起作用，不能脫離客觀環(huán)境看網(wǎng)點服務，到最后變成生搬硬套的“你好”、“再見”是沒有效果的，一個發(fā)自內心的微笑才能贏得客戶。我們應該通過內容豐富、形式多樣、意義深刻的教育活動，統(tǒng)一思想和教育提高從柜面一線員工的認識入手，把教育提高認識貫穿到提高柜面服務質量的全過程、全方位。我們講的從教育入手，講的不是大道理，而是為人處世的道理，教會員工怎樣做人，使員工擁有良好的心態(tài)。只有柜員做到愛崗敬業(yè)、尊重郵政、尊重職業(yè)、尊重自己了，才能從真正意義上做到尊重客戶。
二是樹立“客戶就是自己”意識。人是決定網(wǎng)點服務禮儀成敗的關鍵。對客戶來說，能否為客戶提供最好的銀行服務是衡量改革成敗的最重要標準;對員工來說，只有滿意的員工才會有滿意的服務;對管理者來說，要樹立“管理者的客戶就是員工，管理就是服務”的意識。如果柜員能真誠地樹立“客戶就是自己”的意識，為客戶之所想、為客戶之所急，我想一切網(wǎng)點服務禮儀障礙將迎刃而解。
三是網(wǎng)點服務不能走過嘗一陣風，只有持之以恒，方能紅旗不倒。商業(yè)銀行市場競爭力的大小，在很大程度上取決于服務質量的優(yōu)劣和服務水平的高低，而窗口服務是銀行服務中最傳統(tǒng)、最直接的方式。柜員應加強自身修煉和學習，及時充實和更新上級行對網(wǎng)點柜員服務理念的要求，不斷豐富、提高我們的思想意識和服務水平，從每一件小事、每一筆業(yè)務、每一位客戶的周到服務做起，做好五個到位：業(yè)務嫻熟，單筆素質到位;有問必答，據(jù)理答疑到位;善解人意，文明用語到位;無微不至，提請事項到位;不厭其煩，微笑服務到位。
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服務禮儀的體會與收獲篇三
服務是一門藝術，藝術很抽象，更難讓人理解，要學好這門藝術，除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外，還要以顧客為中心，跟顧客交流感情，設身處地為顧客著想，保證顧客滿意。 通過為顧客提供知識服務，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內涵，更加鞏固和提高了顧客的忠誠度和滿意度。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信，就是顧客對你相信，做到超越平凡追求卓越。
服務要注重細節(jié)，細節(jié)方能彰顯品質與品味，在人們對于生活品質日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務。
細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗，在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合顧客的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務，要善于觀察顧客，理解顧客，對顧客的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與顧客溝通的橋梁，真情做好服務，真心讓顧客放心。要想顧客之所想，及顧客之所及。
注重自身儀容儀表，銀行業(yè)是一個窗口行業(yè)，所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關的崗位規(guī)范，從嚴加以要求。
要將這些方面的具體細節(jié)問題提升到個人與銀行的整體形
象的高度來認真地加以對待，要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來予以關注。
服務熱情周到耐心，銀行業(yè)是一個服務行業(yè)，我們的宗旨就是服務顧客，顧客就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動地為顧客服務。
與顧客打交道時，在嚴格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語與服務忌語。對于顧客所提出來的各種疑問，要認真聆聽，而心解釋，有問必答。為顧客服務之時，態(tài)度必須主動、誠懇而熱情。對待所有的顧客，都要一視同仁。
擺正自身位置，真誠服務客人，銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客服務的，在工作中難免會遇到與顧客產(chǎn)生矛盾。在此種情況下，對顧客的尊重、對工作的負責，都要一如既往。對于矛盾，要力求妥善解決。
得理之時，必須讓人一步。失禮之時，必須主動致歉。受到顧客的表揚要謙虛，受到顧客的批評要虛心，受到委屈要容忍。在任何情況下，都要自覺作到與顧客不爭不吵，始終笑臉相對，保持個人風度。
服務禮儀的體會與收獲篇四
隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關的服務”是現(xiàn)在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于。
通過上午的學習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。
上午的服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值!
服務禮儀的體會與收獲篇五
服務禮儀是一種文化傳統(tǒng)，是為了更好地滿足人們對服務的需求而產(chǎn)生的。作為服務行業(yè)從業(yè)者，我深深地體會到了服務禮儀的重要性，并且在實踐中獲得了一些心得體會。本文將從“主動熱情”、“細致入微”、“真誠服務”、“解決問題”、“善于溝通”五個方面，分享我的心得體會。
第二段：主動熱情
在工作中，我認識到主動熱情是服務禮儀的基礎。當客人走進店門，我會主動迎上去，微笑著迎接他們。我會主動詢問客人的需求，并提供必要的幫助。在服務中，我會始終保持一個愉快的面容，用溫暖的語言與客人交流。這種主動熱情不僅可以給客人帶來良好的體驗，也能夠讓我從工作中獲得更多的快樂。
第三段：細致入微
在服務行業(yè)中，細致入微是一個十分重要的品質。我意識到，細致入微可以使我的服務更加貼心、貼合客人的需求。例如，在為客人準備餐食時，我會根據(jù)客人的喜好和禁忌進行搭配，力求做到最適合他們口味的餐點。我會注意觀察客人的需要，提前為他們準備好所需的物品，如提供紙巾等。這種細致入微的服務，能夠給客人一種被尊重和關注的感覺，進而提升客人對服務的滿意度。
第四段：真誠服務
真誠是服務的精髓，也是服務禮儀的重要組成部分。無論客人是與我交流還是需要我提供幫助，我都會保持真誠的態(tài)度。我會用真心與客人建立良好的關系，積極傾聽客人的意見和建議。當客人提出投訴或遇到問題時，我會真誠地接受并盡力解決，確?？腿说臐M意度。真誠的服務不僅可以建立客人與我的信任，也會讓客人感到愉快和被重視。
第五段：解決問題與善于溝通
在服務行業(yè)中，出現(xiàn)問題是不可避免的。我意識到及時解決問題是非常重要的。當客人遇到問題時，我會耐心地聽取客人的陳述，積極與客人溝通，了解具體情況。然后我會根據(jù)客人的需求和問題，進行解決。對于一些常見的問題，我會提供一些靈活的解決方案，以滿足客人的需求。這樣的善于溝通和解決問題的態(tài)度，可以有效地緩解客人的不滿，增加客戶忠誠度。
第六段：總結
服務禮儀是服務行業(yè)從業(yè)者必備的素質和技能。通過實際工作，我深深地體會到了服務禮儀的重要性。在我工作中的主動熱情、細致入微、真誠服務、解決問題和善于溝通的實踐中，我不僅感受到了自己的成長，也取得了很好的工作效果。我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的服務水平，為客人提供更好的服務體驗。
服務禮儀的體會與收獲篇六
x月x日，我參加了高新區(qū)不動產(chǎn)登記和交易中心舉辦的職業(yè)禮儀培訓，授課教師__詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了深入的認識。
泱泱華夏，素稱禮儀之邦。透過這次的職場禮儀培訓讓我有了正確地了解和認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場交際打下了堅實的基礎，主要感想如下：
一，學到如何樹立自我的職業(yè)形象
培訓主要講的是儀態(tài)，儀表禮儀，其中一點講的是儀容，它包括了我們平時的表情、站姿、坐姿、身體語言等，不能小看這些，它占了我們職場禮儀比例中的50%，能夠看得出是相當重要了。我們平時的一舉一動，是否得體適宜，都需要好好地學習并應用所學到的禮儀知識了。
第二部分的授課資料也是與我們息息相關的，分別是儀容、服飾、飾品，回想過去，在平日的工作中有很多地方做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略。我發(fā)現(xiàn)，交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。
二，提升個人素養(yǎng)
第三部分講的是細節(jié)——接待禮儀。雖然很多時候我們都在講禮儀，可是在職場中，真正執(zhí)行的過程中，需要細心地關注每個細節(jié)，讓我們服務的群眾感到最舒服的處理方式。其實這些細節(jié)都體此刻很細微的地方，在應用時所遇到的場合也各有不一樣，這就要求我們在全面學習禮儀知識的基礎之上，細心觀察每一個業(yè)務環(huán)境中的應變之道，積累經(jīng)驗，鍛煉自我，逐步在職場中成熟起來。
三，禮儀的重要性
我認為，不動產(chǎn)人在工作場合中，需要去處理辦理業(yè)務中遇到的各類突發(fā)狀況，禮儀不僅僅是禮節(jié)，更源自我們的內心，當我們真心關心別人，在意他人的自尊和感受時，我們也會同樣受到尊重。這次禮儀學習開拓了我的視野，讓我受益匪淺。正所謂“方圓有度，行者無疆”，職場之道，應不卑不亢，有禮有節(jié)，有方有圓亦有度，得體的職場禮儀之道才能成為我們在今后的不動產(chǎn)登記工作中建立良好人際關系的基石。
透過這次培訓，使我加強了對職場禮儀的深入了解，并且有所掌握，以后我會將禮儀很好地運用到不動產(chǎn)登記工作中，與同事融洽相處，和團隊合作愉快，用心努力的工作，實現(xiàn)自我價值最大化，為高新區(qū)不動產(chǎn)登記和交易中心樹立良好的自我形象。
服務禮儀的體會與收獲篇七
在這次文明禮儀學習后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。
所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠！
隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關的服務”是現(xiàn)在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及 “來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過上午的學習和培訓，讓我深刻的認知到:禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。
上午的服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值！
服務禮儀的體會與收獲篇八
第一段：引言（150字）
最近，我有幸在一家五星級酒店工作，通過與客人互動和學習，我深深體會到服務禮儀的重要性。服務禮儀不僅是一種繁瑣的規(guī)定，更是一種文化內涵，體現(xiàn)了對客人的尊重和關愛。在實踐中，我不斷總結經(jīng)驗，深化理解，逐漸領悟到了服務禮儀的真諦。在本文中，我將分享我對服務禮儀的心得體會，希望能給讀者帶來一些啟發(fā)和思考。
第二段：外貌儀容（250字）
服裝整潔、儀表端莊是服務員外貌儀容的基本要求。在提供服務時，我們要保持整潔的發(fā)型、清潔的皮膚，并穿戴規(guī)定的工作服。這不僅是對自己的尊重，更是對客人的尊重。此外，微笑是最好的面部表情。一個微笑的服務員能讓客人感受到熱情和友好，為他們打開心靈的窗戶。然而，外貌儀容不僅僅是外表的裝飾，更要體現(xiàn)內在的素質。通過優(yōu)雅的站姿、自信的步伐和得體的動作，我們向客人展示我們專業(yè)的服務水準和高尚的品德。
第三段：溝通技巧（300字）
良好的溝通技巧是提升服務品質的關鍵。在與客人交流時，我們應注重傾聽和理解，尊重客人的意見和需求，并提供積極的反饋和指導。盡管有時客人可能不耐煩或情緒低落，但我們要保持耐心和友善。此外，語言的選擇也很重要。我們要用簡潔明了的話語表達自己，避免使用過于專業(yè)或夸張的術語，以免給客人造成困惑。另外，一些基本的禮貌用語、問候和道別短語也是必不可少的。
第四段：細致的服務（300字）
在細致的服務中，我們要關注每一個細節(jié)，努力滿足客人的需求。比如，在客房服務中，我們要為客人提供舒適的環(huán)境，注意床上用品的質量和清潔度，為客人提供精心準備的洗浴用品和小飾物。在餐飲服務中，我們要注重菜品的擺盤和飲品的選擇，精心調制每一杯飲料。此外，在接待客人和解決問題時，我們要給予客人足夠的關注和關懷，讓他們感受到家一樣的溫暖。
第五段：心態(tài)調整（200字）
在服務禮儀中，心態(tài)調整同樣重要。服務員要保持良好的心態(tài)，在壓力面前保持冷靜和沉著。不論是面對一個挑剔的客人，還是在高強度的工作環(huán)境下，我們都要保持樂觀、積極和善解人意。當我們換位思考，設身處地為客人著想時，我們能夠更好地處理問題，并找到解決辦法。只有通過良好的心態(tài)調整，我們才能給客人帶來真正的快樂和滿足。
結尾（100字）
通過上述的實踐和體會，我逐漸領悟到服務禮儀不僅僅是一份工作，更是一種藝術。服務禮儀是我們與客人交流的橋梁，是我們體現(xiàn)價值的途徑。通過不斷的學習和提高，我相信我能夠成為一名優(yōu)秀的服務員，給客人帶來更好的服務體驗。希望我們每個人在工作中都能夠體驗到服務禮儀帶來的快樂和成就感。
服務禮儀的體會與收獲篇九
一次偶然的機會，我經(jīng)親戚的介紹，踏進了__酒店，也開始了我的打工之旅------酒店服務生之旅。第一天走進去，有著懵懂與好奇，因為從來沒有過這樣的實踐，也不懂酒店的一切運作流程;同時，我也帶著自信與勇氣走進去，因為希望自己能真真實實當好一名服務員，盡到服務員應有的職責，讓客人滿意，讓老板放心。只是第一天進去，主要是去培訓，還不算真正的投入實踐，不過培訓時也了解了到一個服務員應有的一些基本的做法。給我們培訓的是一位__部長，她說，服務員首先要具備的基本禮儀就是抬頭挺胸，面帶微笑面對客人，記得當時__部長還說我看起來不太愛笑，告誡我要時刻記住面帶微笑，笑迎各方來客，無論對方是貧是富、是高是矮，都要以“禮”相待。
接著，__部長便教我們練習單手拿托盤上菜，我們用五個菜碟代替菜，然后用托盤托著它，只目視前方不看菜碟向前走，就這樣繞著大廳走了好幾個圈。之后，部長便叫一個老生帶我熟悉酒店的環(huán)境，邊走邊給我解釋服務員需要做哪些工作，需要達到什么樣的要求。而我，也開始看著那些老服務員服務客人，看著便學著感受著。那個時候，我開始有了一些意識：服務員并非旁觀者想得那么簡易可行。當然咯，我也期待著，期待著第二天自己親身去實踐，畢竟很多東西是需要親身動手才能真正學會的。
做到最合格最好最能滿足客人。之后，在過年前的幾天我慢慢地學會了鋪臺布，學會了擺餐具擺十六位的、十位的、八位的等等，也學會了自己一個人管一個包廂，當然也包括預備餐具和清潔好自己包廂里的衛(wèi)生，同時也漸漸了解了整個酒店的運作。之前沒在酒店工作的時候不覺得，來工作的才知道酒店的工作還真不是蓋的，每個細節(jié)都要弄好，每個部份都有很多的講究，里面也都蘊含著一定的管理文化和服務知識，經(jīng)營理念。由于一開始幾天屬于試工，我都一直在努力地學習，努力地去感悟酒店的一切與一切，包括實踐，服務，也包括思考酒店的工作性質，因為這一點是服務生最能親身體會的。當然也會去想宴文化的意義，酒店文化的內涵等等。開始在酒店的幾天，雖然會遇到一點點小挫折，偶爾也會做錯事，不過我還是始終都都積極投入地去做。
記得一開始的時候，我還不懂得湯碗和試碗的區(qū)別，結果在擺大廳的餐具時，擺錯了，把試碗擺成了湯碗，當時整整擺了八桌，那時我嚇壞了，畢竟這不算小錯誤了。還好還好后來有一位長期工看到并給我指出來。大廳里的餐具還擺放錯誤，被客人看到會很損酒店的形象的，因而我也很害怕很擔憂，不過還好后來在同事的幫助下迅速地換正確了，以至于能不被來酒店吃飯的客人看到。我也僥幸逃過懲罰。
現(xiàn)在說說我在__酒店里的主要工作情況吧：我們是每天10點上班到下午的兩點，從四點再?到晚上的9點，有時忙就得加班，就比如年三十晚就忙得團團轉，客人太多，，我們晚上就比較晚下班。我們每天的工作就是在客人來之前把廳面的衛(wèi)生都弄干凈，管包廂的就弄干凈好自己包間里里外外的清潔，并根據(jù)客人的訂單擺好桌位和餐具，然后準備好毛巾、涼水、白開水和各類酒杯等等一切必備品，在客人吃飯的時候，傳菜部的男生們便負責從廚房里端菜到我們旁邊而我們服務生就負責上菜報菜名，幫客人倒酒、倒涼水、換餐盤、換毛巾之類的雜活。在我看來最累人的，就是每次客人吃飯的時候你必須站在旁邊等候，挺直腰桿，面帶微笑，一天下來腿跟腰都會感覺很酸，剛開始的時候我真的有點受不了，不過后來站習慣了，也就習以為常也適應了。有時在大廳工作，客人多的時候，老是忙得頭暈腦脹，腳酸腰疼，甚至連喝口水的時間也沒有，結果是唇焦口燥再加腰酸背痛。不過累是累，還是覺得很樂意，畢竟這樣的生活很充實，也畢竟看到客人的微笑與聽到老板的贊許時，內心滿是愉悅。
當然了，偶爾也會遇到很難纏、態(tài)度很不好的客人，要么是過于挑剔，要么就是素質不高。記得有一次，有一大家子來吃飯，其中有一個小孩硬要我摘墻上擺設的氣球給她玩，她媽媽看著她女兒的倔強樣也強烈要求我摘下來，可是那氣球又明明是摘不得的，結果那位媽媽還硬要我把領導叫過來幫忙摘，我微笑著告訴她這是不行的，結果那小孩一聽，嗷嗷大哭起來，哭泣聲還連綿不絕呢，越哭越大聲，怎么勸也勸不動，直到后來哭聲驚動了我們的主管，他來了之后看這形勢不妙，才想方設法去找了個氣球來。還有一次，有一個包廂里的客人喝醉酒，然后亂說話亂發(fā)脾氣，嚇得我?guī)缀醪桓疫M去包廂里。所以說，面對難服侍的客人，我們當服務員的都必須謹慎小心，甚至三思而后行。
總而言之，一個酒店服務生的工作看似簡單，但操作起來還是有很多細節(jié)需要注意需要小心的，有時也真的挺麻煩的。但是再麻煩也要記住顧客就是上帝，而我們是一個服務生，就理應有服務生所具備的樣子和行為。記得在__酒店時，總經(jīng)理陸總就告訴我們：來到__，身為__人，就要時時刻刻想著__，要為__的形象負責!而我，一直秉著這樣的理念，服務客人，盡力做好自己分內的工作。
剛開始工作的時候感到有一點點緊張，有一點點不適應，甚至在最初的時候不敢面對客人，不過我告訴自己必須鼓起勇氣，告訴自己自信做下去勇敢做下去我一定行的，我告訴自己以前在校是專心讀圣賢書，現(xiàn)在在外要用心學社會事，后來慢慢的我也就習慣了。也因為我每天都要擠著公車去上班，有時候會覺得很奔波很煩，不過后來也就習慣了，也深刻地體會到賺錢的艱難，體會到爸媽賺錢養(yǎng)家的艱辛。我也打從心底里感謝__酒店，是它給了我這么現(xiàn)成的一個實踐平臺，是它給了我機會鍛煉我自己，是它給了我機會挑戰(zhàn)自我。
服務禮儀的體會與收獲篇十
我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，并從老師的講解中談談我的感受。
專業(yè)知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業(yè)知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學習知識，總結經(jīng)驗教訓，把業(yè)務做到更精更細，做一個專業(yè)的客服人員。
語氣，在服務的行業(yè)，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶的問題解決。
我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態(tài)度!抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶;在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務!
服務禮儀心得體會篇4
服務禮儀的體會與收獲篇十一
窗口服務禮儀是現(xiàn)代社會非常重要的一門技能，對于提高服務質量和客戶滿意度起著至關重要的作用。在過去的幾年里，我有幸在一家銀行擔任窗口服務員，積累了豐富的服務經(jīng)驗。在這段時間里，我深刻體會到了窗口服務禮儀的重要性，并逐漸形成了一些心得體會。
第二段：適應性和耐心
窗口服務中，面對的客戶來自各個階層和背景，包括不同的性格和情緒。對于服務員來說，最重要的是具備良好的適應性和耐心。在處理客戶問題時要保持冷靜，不被情緒左右，而是以積極的態(tài)度和耐心去解決問題。例如，在遇到焦躁的客戶時，我會盡量平和地回答問題，耐心聽取客戶的意見和抱怨，并提供有效的解決方案。通過這樣的方法，我發(fā)現(xiàn)客戶往往會感受到我的聆聽和尊重，從而減輕了他們的不滿情緒，并達到了良好的溝通效果。
第三段：溝通和表達能力
窗口服務禮儀的核心是良好的溝通和表達能力。在處理客戶問題時，清晰的語言表達和有效的溝通是非常必要的。我會盡量使用簡潔明了的語言解釋問題，并避免使用行業(yè)術語或專業(yè)名詞以避免客戶的困惑。同時，我的表達也要具備示范性，例如，在回答咨詢問題時，我會用口頭和肢體語言來對待每一個客戶，并盡量保持笑容和自信的姿態(tài)，以給客戶留下良好的印象。
第四段：專業(yè)知識和細節(jié)關注
窗口服務員需要具備豐富的專業(yè)知識，以便能夠更好地為客戶提供服務。例如，在銀行系統(tǒng)升級或產(chǎn)品推廣活動時，我會提前進行學習和培訓，以便能夠清楚地解答客戶的問題。此外，我也會關注服務過程中的一些細節(jié)，例如認真檢查文件的正確性、注意口袋和桌面的整潔等，以保持工作的高質量和專業(yè)性。通過不斷地學習和關注細節(jié)，我發(fā)現(xiàn)服務的質量和效果得到了明顯的提升，客戶對我的服務也感到更加滿意。
第五段：忠誠和奉獻
窗口服務并不僅僅是一份工作，更是一種奉獻和責任。作為一名窗口服務員，我會時刻提醒自己保持忠誠和奉獻的態(tài)度，在為客戶服務的過程中，竭盡所能地滿足客戶的需求。例如，在忙碌的工作中，我時常加班為客戶解決問題，或是從其他部門調取信息以及積極跟進客戶的反饋和問題。通過這樣的努力，我得到了客戶的信任和認可，并在工作中獲得了更多的成就感。
結尾段：總結
窗口服務禮儀是一門既要求技巧又需要情感投入的服務工作。通過多年的工作經(jīng)驗，我明白了適應性和耐心、溝通和表達能力、專業(yè)知識和細節(jié)關注、忠誠和奉獻等要素對于提高窗口服務質量和客戶滿意度的重要性。我相信，只有不斷學習和提高，我才能在未來的工作中更好地為客戶服務，為公司創(chuàng)造更大的價值。
服務禮儀的體會與收獲篇十二
x月x日下午，由公司領導組織、公司員工積極參加學習的商務禮儀培訓在我公司舉辦。此次培訓對于公司員工以后的工作和生活有著至關緊要的作用。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很緊要的。那么，什么是禮儀呢？金教授認為，禮儀就是前人定的規(guī)定、家法和行規(guī)，做人的規(guī)定?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必需表里如一?！拔拿鞫Y貌服務，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！边@些給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得伙伴的掛念，贏得同事的敬重。禮儀是一個人綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)，是一個人內在素養(yǎng)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對比自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，快捷地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶供應細致詳細的服務，同形形色色的客戶處理好關系。
得體的商務禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是公正的，既要敬重本身，同時也要敬重他人。敬重上級是一種天職，敬重下級是一種美德，敬重客戶是一種常識，敬重同事是一種本分，敬重全部人是一種教養(yǎng)。而敬重他人是要講究確定方法和原則的，要擅長表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必需的誤會?？偟?來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，呈現(xiàn)本身的氣質修養(yǎng)，贏得敬重，便是本身生活和事業(yè)成功的基礎。所以，假如公司每一名員工都能學會敬重他人，寬容他人，同時時時注意本身的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)本身的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧進展。
服務禮儀的體會與收獲篇十三
近年來，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，窗口服務作為一項重要的公共服務，也得到了更多的關注。在窗口服務中，嚴謹?shù)姆諔B(tài)度和良好的服務禮儀尤為重要。作為一名窗口服務人員，我常常從工作中體會和總結出一些服務心得，下面將結合我自己的經(jīng)歷，分享一些關于窗口服務禮儀的心得體會。
首先，窗口服務需要情緒管理。在平時的工作中，窗口服務人員面對的不僅僅是工作任務，更重要的是需要面對不同的客戶?？蛻艨赡苡懈鞣N各樣的情緒，有些可能會由于自身原因而表現(xiàn)得不耐煩或者生氣。作為服務人員，我們首先要保持自己的情緒穩(wěn)定，不能因為客戶的情緒而被帶動。我們需要通過自己的微笑和禮貌語言去安撫客戶的情緒，給予他們更好的服務體驗。同時，在面對諸如投訴或者糾紛時，我們更需要保持冷靜和理性，通過有效的溝通化解問題，實現(xiàn)客戶滿意。
其次，窗口服務需要良好的溝通技巧。作為服務人員，在與客戶進行溝通時，我們需要遵循簡明扼要的原則，用最簡潔清晰的語言表達自己的意思，避免產(chǎn)生誤解或者引起不必要的爭執(zhí)。同時，我們要耐心傾聽客戶的需求和問題，并根據(jù)客戶的反饋進行及時的回應和解答。在處理客戶的問題時，我們還要善于挖掘客戶的真正需求，并提供有效的解決方案，給予客戶更好的幫助。
此外，窗口服務需要仔細細致的態(tài)度。一個好的服務人員需要對待每一位客戶都一視同仁，不論對待工作量大的客戶還是對待工作量小的客戶，都要保持一貫的細致和專業(yè)。我們需要提高自己的工作敬業(yè)度，注重細節(jié)，并將客戶的利益放在首位。例如，當客戶在填寫一些表格時出現(xiàn)錯誤時，我們應該耐心指導，提供正確的信息，并及時更正錯誤，以確?？蛻舻霓k理順利進行。
最后，窗口服務需要團隊合作。窗口服務通常是由一個團隊完成的，每個人都有自己的責任和角色。團隊內部的協(xié)作和溝通是保證窗口服務質量的重要因素。只有團隊成員之間保持良好的合作和相互支持，才能充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，提供最佳的服務。團隊合作還可以提高工作效率，減少錯誤和失誤的發(fā)生，給予客戶更好的服務體驗。
通過以上幾點心得體會，我深刻體會到窗口服務禮儀的重要性。作為窗口服務人員，我們不僅僅是完成工作任務，更應該以積極的態(tài)度和良好的服務禮儀對待每一位客戶，給予他們賓至如歸的感受。只有這樣，我們才能達到顧客滿意度提升，提高整體服務水平的目標。未來，我將繼續(xù)努力，不斷學習和總結，提升自己的窗口服務禮儀水平，為客戶提供更加優(yōu)質的服務。
服務禮儀的體會與收獲篇十四
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，必須掌握七大要素：
1、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。"千里之行，始于足下",要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高酒店的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為"上帝"看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住"客人是我們的衣食父母".
5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造"家"的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!
每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
服務禮儀的體會與收獲篇十五
我利用一段假期進行了實習，這次實習是在一家酒店做服務員。雖然實習的時間不是很長，但這段經(jīng)歷足夠讓人印象深刻。在這次實習當中我也總結出了一句話，如果你想去體驗一遍不一樣的人生，那么就請你去做一次服務員。這是我有感而發(fā)的一句話，而這次實習也是我最深刻的一次體驗。
假期不長，所以我實習的時間很有限，通過和人事溝通，她答應給我一個月的實習機會，所以我也非常的珍惜這次機會，一是可以賺一點生活費，二是能夠歷練歷練自己。但是我的工資只能算正式員工的百分之九十，這一點原本我是不同意的，但是想著自己工作的時間并不長，給酒店也帶來了一些麻煩，所以我也接受了。但是當我真正的進入工作的時候，我才認識到這是一份有難度的工作。
第一天實習的時候我們首先進行了一次長達兩小時的培訓，培訓完之后我們也沒有立馬進入實踐，而是跟著老員工們學習，這一段學習的時間讓我也對這份工作有了更深的理解。作為一名服務員，每天都是忙碌的，有時候也會忙的團團轉，頭腦都有些混亂了。這是一名老員工和我說的，希望我可以做好準備去應對這份工作。
后來步入工作之后我才真正的感受到什么是“忙碌”，酒店那段時間生意很好，各種酒席都有做，有一次做壽宴，我從早忙到晚，身體都好像抽離了一般，非常辛苦。那時候的我非常沮喪，工資不高，而且工作很累，我都有一些想放棄的沖動了。但是當我冷靜下來之后我發(fā)現(xiàn)這份工作給了我很多，不僅告訴我堅持是什么，還告訴該如何去應對各種突發(fā)情況，這都是我在學習過程中沒有遇到的。
服務禮儀的體會與收獲篇十六
民航擔負著國家航空事業(yè)的發(fā)展前景，民航服務質量直接影響著航空業(yè)在人們心中的印象，作為眾望所歸的國內航空業(yè)支柱，民航在對空乘人員進行民航服務禮儀培訓時一點也不敢含糊。服務禮儀看似小事，實則影響著大局，所以不得不被重視。下面我們來看看民航，歡迎閱讀借鑒。
隨著現(xiàn)代社會人際交往的日益頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說：“不學禮，無以立?！倍Y儀不單是穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品的選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，工作人員的態(tài)度、隨之相關的服務是現(xiàn)在顧客選擇的新標準。面對世界逐步開放的天空，面對航空運輸業(yè)的激烈競爭，象征服務人員和服務企業(yè)良好形象的服務禮儀就顯得至關重要。
在《民航服務禮儀》這本書中，具體而詳盡地介紹了民航服務活動中所必須遵循的各種禮儀，對規(guī)范我們民航服務人員的行為舉止具有重要的指導作用。通過閱讀學習，我理清了以往對于禮儀的膚淺認識和模糊觀念，從真正意義上理解了民航服務禮儀的。含義，就是民航服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對旅客或貨主表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是民航服務人員在客艙和地面適用的禮儀規(guī)范和工作藝術，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是航空公司或機場的形象代言人，形象影響決定航空公司的生存和發(fā)展，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能夠提升航空公司的名譽度。作為以高端服務著稱的民航服務業(yè)，不僅要有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的服務，這些服務的前提是必須要給乘坐飛機的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見旅客的禮儀開始的。民航旅客服務流程從大的方面分為客艙服務和地面服務兩部分?？团摲帐加诼每瓦M入機艙，止于旅客到達目的地機場離開機艙；地面服務始于旅客進入候機樓辦理乘機手續(xù)，止于旅客進入機艙。在旅客從始發(fā)站侯機樓進入機艙，再從機艙進入到達站侯機樓的過程中，客艙服務員和地面服務員都要做到主動迎客送客，微笑服務；應當使旅客感受到你對他的熱情歡迎，并以此對你產(chǎn)生良好印象，促使旅客再次成行。應保持良好的精神風貌，在工作中要學會將不愉快的情緒拋諸腦后，保持充沛的精力，使自己的工作處于最佳狀態(tài)。
做為一名機場地面服務人員，每天面對來自全國乃至世界各地的旅客，在反復平凡的迎來送往工作中，我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造武漢機場的良好品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能給旅客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務行為，就要按照學習到的禮儀來要求自己，做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽旅客的需求，耐心的解答旅客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，在為廣大旅客提供優(yōu)質服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值。
服務禮儀的體會與收獲篇十七
微笑服務是從事高速公路等服務行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。
有的收費人員發(fā)自內心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務要跟進.有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的`贊賞，但服務意識不強，服務水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應，久而久之，司乘甚至會產(chǎn)生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應也就慢慢由淡漠減至消失。
有車輛進站，當班收費人員除微笑服務外，其它收費人員應呼應當班收費人員的服務，以形成整個區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對路線不熟悉，特別是本路段路標不清楚，有時個別司乘人員會報以質問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時或收款過程中，當班收費員不便立刻回應時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體服務風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的.，在炎熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內心的微笑能給來往的司乘。
服務禮儀的體會與收獲篇一
服務禮儀培訓體會在醫(yī)院競爭趨于白熱化的今天，家家都想提高自身的服務水平，那么如何提高？從何入手？許多醫(yī)院首先想到改善服務形象，禮儀培訓由此應運而生。
從提高人員素質和服務水平這個角度來講，禮儀培訓確實很有必要，同其他服務行業(yè)相比，醫(yī)院服務人員的禮儀確實有許多不規(guī)范之處，但是醫(yī)院畢竟不同于賓館等服務行業(yè)，那些服務禮儀并不能完全適用于醫(yī)院，那么醫(yī)院的服務禮儀究竟如何培訓？我們一直在摸索中進行。
國外醫(yī)院是否進行相應的禮儀培訓，我們不是很清楚，但是本市的禮儀培訓現(xiàn)狀我們基本了解?？傮w來說，大家依然比較關注醫(yī)務人員，也就是年輕導醫(yī)和護士的站、立、行等基本形體規(guī)范，培訓重點也基本局限于此；如果是由專業(yè)禮儀培訓機構來做，雖則范圍擴大，能夠包括溝通、社交、儀表、儀態(tài)等基本禮儀內容，但是昂貴的培訓費用也讓不少醫(yī)院望而怯步，畢竟，禮儀修養(yǎng)的培訓不是一蹴而就的，這是一個長期的習慣養(yǎng)成、氛圍塑造的過程。所以我們一直采取自己培訓的方式。
通過4年來的培訓實踐我們發(fā)現(xiàn)，影響公立醫(yī)院禮儀培訓作用效果的原因有幾個方面。一是整體形象改觀難。受環(huán)境氛圍影響，如果只有經(jīng)過培訓的幾個人堅持禮儀規(guī)范，而大多數(shù)職工不注重禮儀修養(yǎng)，那么不僅整體面貌難以改觀，這幾個人還很容易隨大流；二是被大家認可接受難。對于公立醫(yī)院，特別是依然處于經(jīng)營困境的醫(yī)院來說，大多數(shù)職工可能既不認可也不接受象賓館迎賓員那樣美麗優(yōu)雅的導醫(yī)和護士，相比較來說，那些整體形象不十分出眾，但熱情溫和有禮貌，能夠進行適度溝通和營銷的導醫(yī)和護士，似乎更能被大家認可和接受；三是習慣養(yǎng)成難。大家都知道培養(yǎng)良好的禮儀修養(yǎng)是一件好事，可是這個習慣的養(yǎng)成卻是一個需要個人努力、領導督促、循環(huán)培訓的漫長艱苦過程，如果沒有全院中層管理者的積極配合，所有的培訓效果都是短期的。
根據(jù)現(xiàn)狀，作為一名培訓者，如果要想達到較好的效果，應該有針對性的'明確培訓重點。例如，我們可以借鑒保險公司的培訓方式，把以前對基本形體規(guī)范的側重改為對基本形體和服務意識、溝通以及社交能力培訓的并重，在改善護士服務形象的基礎上，提高她們特別是導醫(yī)的營銷服務能力，讓中層管理者感受到培訓帶來的經(jīng)營實效，這樣有助于提高中層對培訓的認可度；一旦得到中層管理者的支持，整個培訓效果將得到明顯改善。
服務禮儀的體會與收獲篇二
服務，是銀行永恒的主題，郵政服務禮儀培訓心得。
現(xiàn)代商業(yè)銀行之間的競爭，歸根結底體現(xiàn)在銀行提供的金融服務的競爭上。郵政為適應新的形勢，金融環(huán)境的變化和競爭給郵政帶來的沖擊，讓我們不得不意識到服務是銀行的一切活動之本，也是提升形象、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。如何提高服務水平更是社會關注的焦點，在很大程度上影響著郵政的業(yè)務發(fā)展進程和競爭力的提升。郵政服務的第一窗口是網(wǎng)點，網(wǎng)點服務的轉型在大廳，支撐大廳的成敗是柜員。作為國內分支機構和營業(yè)網(wǎng)點最多的銀行，我行用“服務超越需求”的理念，開始對柜臺業(yè)務實施轉型，通過推行網(wǎng)點業(yè)務分層、功能分區(qū)、客戶分流等精細化管理，創(chuàng)造一流的人性化服務環(huán)境，滿足客戶多層次的服務需求。
本次局組織的網(wǎng)點服務禮儀培訓，正是適應轉型需要而進行的專項培訓，既是充電，更是換血。從課程的安排、內容的選擇、授課師資的配備，以及局的重視程度上看，不同于以往各屇，是局最有份量的一次培訓。我有幸參加此次培訓，深受鼓舞和教育，倍感巨大動力和干勁。如果網(wǎng)點能按此服務禮儀規(guī)范落實，我想我們的網(wǎng)點形象和郵政形象，將以嶄新姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)!作為一名柜員，我認為網(wǎng)點服務禮儀的定位應該從我做起，如果每個人都能自覺做好了，不愁網(wǎng)點服務質量上不去。
首先，網(wǎng)點服務禮儀應發(fā)揮柜員的主觀能動性?，F(xiàn)在，柜面員工的工作壓力很大，一方面要做到安全操作，不出差錯;另一方面還要完成業(yè)務指標，兼顧柜面服務和業(yè)務營銷;再加上與他行福利待遇的差距，如果不正確引導，柜員的思想就會有波動，不說監(jiān)守自盜等案件的發(fā)生，可能連最起碼的柜面服務都難以保證，更談不上服務禮儀的自覺執(zhí)行了。網(wǎng)點服務的關鍵是做人的工作，網(wǎng)點服務都是主觀的因素在起作用，不能脫離客觀環(huán)境看網(wǎng)點服務，到最后變成生搬硬套的“你好”、“再見”是沒有效果的，一個發(fā)自內心的微笑才能贏得客戶。我們應該通過內容豐富、形式多樣、意義深刻的教育活動，統(tǒng)一思想和教育提高從柜面一線員工的認識入手，把教育提高認識貫穿到提高柜面服務質量的全過程、全方位。我們講的從教育入手，講的不是大道理，而是為人處世的道理，教會員工怎樣做人，使員工擁有良好的心態(tài)。只有柜員做到愛崗敬業(yè)、尊重郵政、尊重職業(yè)、尊重自己了，才能從真正意義上做到尊重客戶。
二是樹立“客戶就是自己”意識。人是決定網(wǎng)點服務禮儀成敗的關鍵。對客戶來說，能否為客戶提供最好的銀行服務是衡量改革成敗的最重要標準;對員工來說，只有滿意的員工才會有滿意的服務;對管理者來說，要樹立“管理者的客戶就是員工，管理就是服務”的意識。如果柜員能真誠地樹立“客戶就是自己”的意識，為客戶之所想、為客戶之所急，我想一切網(wǎng)點服務禮儀障礙將迎刃而解。
三是網(wǎng)點服務不能走過嘗一陣風，只有持之以恒，方能紅旗不倒。商業(yè)銀行市場競爭力的大小，在很大程度上取決于服務質量的優(yōu)劣和服務水平的高低，而窗口服務是銀行服務中最傳統(tǒng)、最直接的方式。柜員應加強自身修煉和學習，及時充實和更新上級行對網(wǎng)點柜員服務理念的要求，不斷豐富、提高我們的思想意識和服務水平，從每一件小事、每一筆業(yè)務、每一位客戶的周到服務做起，做好五個到位：業(yè)務嫻熟，單筆素質到位;有問必答，據(jù)理答疑到位;善解人意，文明用語到位;無微不至，提請事項到位;不厭其煩，微笑服務到位。
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服務禮儀的體會與收獲篇三
服務是一門藝術，藝術很抽象，更難讓人理解，要學好這門藝術，除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外，還要以顧客為中心，跟顧客交流感情，設身處地為顧客著想，保證顧客滿意。 通過為顧客提供知識服務，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內涵，更加鞏固和提高了顧客的忠誠度和滿意度。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信，就是顧客對你相信，做到超越平凡追求卓越。
服務要注重細節(jié)，細節(jié)方能彰顯品質與品味，在人們對于生活品質日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務。
細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗，在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合顧客的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務，要善于觀察顧客，理解顧客，對顧客的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與顧客溝通的橋梁，真情做好服務，真心讓顧客放心。要想顧客之所想，及顧客之所及。
注重自身儀容儀表，銀行業(yè)是一個窗口行業(yè)，所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關的崗位規(guī)范，從嚴加以要求。
要將這些方面的具體細節(jié)問題提升到個人與銀行的整體形
象的高度來認真地加以對待，要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來予以關注。
服務熱情周到耐心，銀行業(yè)是一個服務行業(yè)，我們的宗旨就是服務顧客，顧客就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動地為顧客服務。
與顧客打交道時，在嚴格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語與服務忌語。對于顧客所提出來的各種疑問，要認真聆聽，而心解釋，有問必答。為顧客服務之時，態(tài)度必須主動、誠懇而熱情。對待所有的顧客，都要一視同仁。
擺正自身位置，真誠服務客人，銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客服務的，在工作中難免會遇到與顧客產(chǎn)生矛盾。在此種情況下，對顧客的尊重、對工作的負責，都要一如既往。對于矛盾，要力求妥善解決。
得理之時，必須讓人一步。失禮之時，必須主動致歉。受到顧客的表揚要謙虛，受到顧客的批評要虛心，受到委屈要容忍。在任何情況下，都要自覺作到與顧客不爭不吵，始終笑臉相對，保持個人風度。
服務禮儀的體會與收獲篇四
隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關的服務”是現(xiàn)在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于。
通過上午的學習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。
上午的服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值!
服務禮儀的體會與收獲篇五
服務禮儀是一種文化傳統(tǒng)，是為了更好地滿足人們對服務的需求而產(chǎn)生的。作為服務行業(yè)從業(yè)者，我深深地體會到了服務禮儀的重要性，并且在實踐中獲得了一些心得體會。本文將從“主動熱情”、“細致入微”、“真誠服務”、“解決問題”、“善于溝通”五個方面，分享我的心得體會。
第二段：主動熱情
在工作中，我認識到主動熱情是服務禮儀的基礎。當客人走進店門，我會主動迎上去，微笑著迎接他們。我會主動詢問客人的需求，并提供必要的幫助。在服務中，我會始終保持一個愉快的面容，用溫暖的語言與客人交流。這種主動熱情不僅可以給客人帶來良好的體驗，也能夠讓我從工作中獲得更多的快樂。
第三段：細致入微
在服務行業(yè)中，細致入微是一個十分重要的品質。我意識到，細致入微可以使我的服務更加貼心、貼合客人的需求。例如，在為客人準備餐食時，我會根據(jù)客人的喜好和禁忌進行搭配，力求做到最適合他們口味的餐點。我會注意觀察客人的需要，提前為他們準備好所需的物品，如提供紙巾等。這種細致入微的服務，能夠給客人一種被尊重和關注的感覺，進而提升客人對服務的滿意度。
第四段：真誠服務
真誠是服務的精髓，也是服務禮儀的重要組成部分。無論客人是與我交流還是需要我提供幫助，我都會保持真誠的態(tài)度。我會用真心與客人建立良好的關系，積極傾聽客人的意見和建議。當客人提出投訴或遇到問題時，我會真誠地接受并盡力解決，確?？腿说臐M意度。真誠的服務不僅可以建立客人與我的信任，也會讓客人感到愉快和被重視。
第五段：解決問題與善于溝通
在服務行業(yè)中，出現(xiàn)問題是不可避免的。我意識到及時解決問題是非常重要的。當客人遇到問題時，我會耐心地聽取客人的陳述，積極與客人溝通，了解具體情況。然后我會根據(jù)客人的需求和問題，進行解決。對于一些常見的問題，我會提供一些靈活的解決方案，以滿足客人的需求。這樣的善于溝通和解決問題的態(tài)度，可以有效地緩解客人的不滿，增加客戶忠誠度。
第六段：總結
服務禮儀是服務行業(yè)從業(yè)者必備的素質和技能。通過實際工作，我深深地體會到了服務禮儀的重要性。在我工作中的主動熱情、細致入微、真誠服務、解決問題和善于溝通的實踐中，我不僅感受到了自己的成長，也取得了很好的工作效果。我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的服務水平，為客人提供更好的服務體驗。
服務禮儀的體會與收獲篇六
x月x日，我參加了高新區(qū)不動產(chǎn)登記和交易中心舉辦的職業(yè)禮儀培訓，授課教師__詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了深入的認識。
泱泱華夏，素稱禮儀之邦。透過這次的職場禮儀培訓讓我有了正確地了解和認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場交際打下了堅實的基礎，主要感想如下：
一，學到如何樹立自我的職業(yè)形象
培訓主要講的是儀態(tài)，儀表禮儀，其中一點講的是儀容，它包括了我們平時的表情、站姿、坐姿、身體語言等，不能小看這些，它占了我們職場禮儀比例中的50%，能夠看得出是相當重要了。我們平時的一舉一動，是否得體適宜，都需要好好地學習并應用所學到的禮儀知識了。
第二部分的授課資料也是與我們息息相關的，分別是儀容、服飾、飾品，回想過去，在平日的工作中有很多地方做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略。我發(fā)現(xiàn)，交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。
二，提升個人素養(yǎng)
第三部分講的是細節(jié)——接待禮儀。雖然很多時候我們都在講禮儀，可是在職場中，真正執(zhí)行的過程中，需要細心地關注每個細節(jié)，讓我們服務的群眾感到最舒服的處理方式。其實這些細節(jié)都體此刻很細微的地方，在應用時所遇到的場合也各有不一樣，這就要求我們在全面學習禮儀知識的基礎之上，細心觀察每一個業(yè)務環(huán)境中的應變之道，積累經(jīng)驗，鍛煉自我，逐步在職場中成熟起來。
三，禮儀的重要性
我認為，不動產(chǎn)人在工作場合中，需要去處理辦理業(yè)務中遇到的各類突發(fā)狀況，禮儀不僅僅是禮節(jié)，更源自我們的內心，當我們真心關心別人，在意他人的自尊和感受時，我們也會同樣受到尊重。這次禮儀學習開拓了我的視野，讓我受益匪淺。正所謂“方圓有度，行者無疆”，職場之道，應不卑不亢，有禮有節(jié)，有方有圓亦有度，得體的職場禮儀之道才能成為我們在今后的不動產(chǎn)登記工作中建立良好人際關系的基石。
透過這次培訓，使我加強了對職場禮儀的深入了解，并且有所掌握，以后我會將禮儀很好地運用到不動產(chǎn)登記工作中，與同事融洽相處，和團隊合作愉快，用心努力的工作，實現(xiàn)自我價值最大化，為高新區(qū)不動產(chǎn)登記和交易中心樹立良好的自我形象。
服務禮儀的體會與收獲篇七
在這次文明禮儀學習后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。
所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠！
隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關的服務”是現(xiàn)在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及 “來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過上午的學習和培訓，讓我深刻的認知到:禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。
上午的服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值！
服務禮儀的體會與收獲篇八
第一段：引言（150字）
最近，我有幸在一家五星級酒店工作，通過與客人互動和學習，我深深體會到服務禮儀的重要性。服務禮儀不僅是一種繁瑣的規(guī)定，更是一種文化內涵，體現(xiàn)了對客人的尊重和關愛。在實踐中，我不斷總結經(jīng)驗，深化理解，逐漸領悟到了服務禮儀的真諦。在本文中，我將分享我對服務禮儀的心得體會，希望能給讀者帶來一些啟發(fā)和思考。
第二段：外貌儀容（250字）
服裝整潔、儀表端莊是服務員外貌儀容的基本要求。在提供服務時，我們要保持整潔的發(fā)型、清潔的皮膚，并穿戴規(guī)定的工作服。這不僅是對自己的尊重，更是對客人的尊重。此外，微笑是最好的面部表情。一個微笑的服務員能讓客人感受到熱情和友好，為他們打開心靈的窗戶。然而，外貌儀容不僅僅是外表的裝飾，更要體現(xiàn)內在的素質。通過優(yōu)雅的站姿、自信的步伐和得體的動作，我們向客人展示我們專業(yè)的服務水準和高尚的品德。
第三段：溝通技巧（300字）
良好的溝通技巧是提升服務品質的關鍵。在與客人交流時，我們應注重傾聽和理解，尊重客人的意見和需求，并提供積極的反饋和指導。盡管有時客人可能不耐煩或情緒低落，但我們要保持耐心和友善。此外，語言的選擇也很重要。我們要用簡潔明了的話語表達自己，避免使用過于專業(yè)或夸張的術語，以免給客人造成困惑。另外，一些基本的禮貌用語、問候和道別短語也是必不可少的。
第四段：細致的服務（300字）
在細致的服務中，我們要關注每一個細節(jié)，努力滿足客人的需求。比如，在客房服務中，我們要為客人提供舒適的環(huán)境，注意床上用品的質量和清潔度，為客人提供精心準備的洗浴用品和小飾物。在餐飲服務中，我們要注重菜品的擺盤和飲品的選擇，精心調制每一杯飲料。此外，在接待客人和解決問題時，我們要給予客人足夠的關注和關懷，讓他們感受到家一樣的溫暖。
第五段：心態(tài)調整（200字）
在服務禮儀中，心態(tài)調整同樣重要。服務員要保持良好的心態(tài)，在壓力面前保持冷靜和沉著。不論是面對一個挑剔的客人，還是在高強度的工作環(huán)境下，我們都要保持樂觀、積極和善解人意。當我們換位思考，設身處地為客人著想時，我們能夠更好地處理問題，并找到解決辦法。只有通過良好的心態(tài)調整，我們才能給客人帶來真正的快樂和滿足。
結尾（100字）
通過上述的實踐和體會，我逐漸領悟到服務禮儀不僅僅是一份工作，更是一種藝術。服務禮儀是我們與客人交流的橋梁，是我們體現(xiàn)價值的途徑。通過不斷的學習和提高，我相信我能夠成為一名優(yōu)秀的服務員，給客人帶來更好的服務體驗。希望我們每個人在工作中都能夠體驗到服務禮儀帶來的快樂和成就感。
服務禮儀的體會與收獲篇九
一次偶然的機會，我經(jīng)親戚的介紹，踏進了__酒店，也開始了我的打工之旅------酒店服務生之旅。第一天走進去，有著懵懂與好奇，因為從來沒有過這樣的實踐，也不懂酒店的一切運作流程;同時，我也帶著自信與勇氣走進去，因為希望自己能真真實實當好一名服務員，盡到服務員應有的職責，讓客人滿意，讓老板放心。只是第一天進去，主要是去培訓，還不算真正的投入實踐，不過培訓時也了解了到一個服務員應有的一些基本的做法。給我們培訓的是一位__部長，她說，服務員首先要具備的基本禮儀就是抬頭挺胸，面帶微笑面對客人，記得當時__部長還說我看起來不太愛笑，告誡我要時刻記住面帶微笑，笑迎各方來客，無論對方是貧是富、是高是矮，都要以“禮”相待。
接著，__部長便教我們練習單手拿托盤上菜，我們用五個菜碟代替菜，然后用托盤托著它，只目視前方不看菜碟向前走，就這樣繞著大廳走了好幾個圈。之后，部長便叫一個老生帶我熟悉酒店的環(huán)境，邊走邊給我解釋服務員需要做哪些工作，需要達到什么樣的要求。而我，也開始看著那些老服務員服務客人，看著便學著感受著。那個時候，我開始有了一些意識：服務員并非旁觀者想得那么簡易可行。當然咯，我也期待著，期待著第二天自己親身去實踐，畢竟很多東西是需要親身動手才能真正學會的。
做到最合格最好最能滿足客人。之后，在過年前的幾天我慢慢地學會了鋪臺布，學會了擺餐具擺十六位的、十位的、八位的等等，也學會了自己一個人管一個包廂，當然也包括預備餐具和清潔好自己包廂里的衛(wèi)生，同時也漸漸了解了整個酒店的運作。之前沒在酒店工作的時候不覺得，來工作的才知道酒店的工作還真不是蓋的，每個細節(jié)都要弄好，每個部份都有很多的講究，里面也都蘊含著一定的管理文化和服務知識，經(jīng)營理念。由于一開始幾天屬于試工，我都一直在努力地學習，努力地去感悟酒店的一切與一切，包括實踐，服務，也包括思考酒店的工作性質，因為這一點是服務生最能親身體會的。當然也會去想宴文化的意義，酒店文化的內涵等等。開始在酒店的幾天，雖然會遇到一點點小挫折，偶爾也會做錯事，不過我還是始終都都積極投入地去做。
記得一開始的時候，我還不懂得湯碗和試碗的區(qū)別，結果在擺大廳的餐具時，擺錯了，把試碗擺成了湯碗，當時整整擺了八桌，那時我嚇壞了，畢竟這不算小錯誤了。還好還好后來有一位長期工看到并給我指出來。大廳里的餐具還擺放錯誤，被客人看到會很損酒店的形象的，因而我也很害怕很擔憂，不過還好后來在同事的幫助下迅速地換正確了，以至于能不被來酒店吃飯的客人看到。我也僥幸逃過懲罰。
現(xiàn)在說說我在__酒店里的主要工作情況吧：我們是每天10點上班到下午的兩點，從四點再?到晚上的9點，有時忙就得加班，就比如年三十晚就忙得團團轉，客人太多，，我們晚上就比較晚下班。我們每天的工作就是在客人來之前把廳面的衛(wèi)生都弄干凈，管包廂的就弄干凈好自己包間里里外外的清潔，并根據(jù)客人的訂單擺好桌位和餐具，然后準備好毛巾、涼水、白開水和各類酒杯等等一切必備品，在客人吃飯的時候，傳菜部的男生們便負責從廚房里端菜到我們旁邊而我們服務生就負責上菜報菜名，幫客人倒酒、倒涼水、換餐盤、換毛巾之類的雜活。在我看來最累人的，就是每次客人吃飯的時候你必須站在旁邊等候，挺直腰桿，面帶微笑，一天下來腿跟腰都會感覺很酸，剛開始的時候我真的有點受不了，不過后來站習慣了，也就習以為常也適應了。有時在大廳工作，客人多的時候，老是忙得頭暈腦脹，腳酸腰疼，甚至連喝口水的時間也沒有，結果是唇焦口燥再加腰酸背痛。不過累是累，還是覺得很樂意，畢竟這樣的生活很充實，也畢竟看到客人的微笑與聽到老板的贊許時，內心滿是愉悅。
當然了，偶爾也會遇到很難纏、態(tài)度很不好的客人，要么是過于挑剔，要么就是素質不高。記得有一次，有一大家子來吃飯，其中有一個小孩硬要我摘墻上擺設的氣球給她玩，她媽媽看著她女兒的倔強樣也強烈要求我摘下來，可是那氣球又明明是摘不得的，結果那位媽媽還硬要我把領導叫過來幫忙摘，我微笑著告訴她這是不行的，結果那小孩一聽，嗷嗷大哭起來，哭泣聲還連綿不絕呢，越哭越大聲，怎么勸也勸不動，直到后來哭聲驚動了我們的主管，他來了之后看這形勢不妙，才想方設法去找了個氣球來。還有一次，有一個包廂里的客人喝醉酒，然后亂說話亂發(fā)脾氣，嚇得我?guī)缀醪桓疫M去包廂里。所以說，面對難服侍的客人，我們當服務員的都必須謹慎小心，甚至三思而后行。
總而言之，一個酒店服務生的工作看似簡單，但操作起來還是有很多細節(jié)需要注意需要小心的，有時也真的挺麻煩的。但是再麻煩也要記住顧客就是上帝，而我們是一個服務生，就理應有服務生所具備的樣子和行為。記得在__酒店時，總經(jīng)理陸總就告訴我們：來到__，身為__人，就要時時刻刻想著__，要為__的形象負責!而我，一直秉著這樣的理念，服務客人，盡力做好自己分內的工作。
剛開始工作的時候感到有一點點緊張，有一點點不適應，甚至在最初的時候不敢面對客人，不過我告訴自己必須鼓起勇氣，告訴自己自信做下去勇敢做下去我一定行的，我告訴自己以前在校是專心讀圣賢書，現(xiàn)在在外要用心學社會事，后來慢慢的我也就習慣了。也因為我每天都要擠著公車去上班，有時候會覺得很奔波很煩，不過后來也就習慣了，也深刻地體會到賺錢的艱難，體會到爸媽賺錢養(yǎng)家的艱辛。我也打從心底里感謝__酒店，是它給了我這么現(xiàn)成的一個實踐平臺，是它給了我機會鍛煉我自己，是它給了我機會挑戰(zhàn)自我。
服務禮儀的體會與收獲篇十
我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，并從老師的講解中談談我的感受。
專業(yè)知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業(yè)知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學習知識，總結經(jīng)驗教訓，把業(yè)務做到更精更細，做一個專業(yè)的客服人員。
語氣，在服務的行業(yè)，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶的問題解決。
我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態(tài)度!抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶;在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務!
服務禮儀心得體會篇4
服務禮儀的體會與收獲篇十一
窗口服務禮儀是現(xiàn)代社會非常重要的一門技能，對于提高服務質量和客戶滿意度起著至關重要的作用。在過去的幾年里，我有幸在一家銀行擔任窗口服務員，積累了豐富的服務經(jīng)驗。在這段時間里，我深刻體會到了窗口服務禮儀的重要性，并逐漸形成了一些心得體會。
第二段：適應性和耐心
窗口服務中，面對的客戶來自各個階層和背景，包括不同的性格和情緒。對于服務員來說，最重要的是具備良好的適應性和耐心。在處理客戶問題時要保持冷靜，不被情緒左右，而是以積極的態(tài)度和耐心去解決問題。例如，在遇到焦躁的客戶時，我會盡量平和地回答問題，耐心聽取客戶的意見和抱怨，并提供有效的解決方案。通過這樣的方法，我發(fā)現(xiàn)客戶往往會感受到我的聆聽和尊重，從而減輕了他們的不滿情緒，并達到了良好的溝通效果。
第三段：溝通和表達能力
窗口服務禮儀的核心是良好的溝通和表達能力。在處理客戶問題時，清晰的語言表達和有效的溝通是非常必要的。我會盡量使用簡潔明了的語言解釋問題，并避免使用行業(yè)術語或專業(yè)名詞以避免客戶的困惑。同時，我的表達也要具備示范性，例如，在回答咨詢問題時，我會用口頭和肢體語言來對待每一個客戶，并盡量保持笑容和自信的姿態(tài)，以給客戶留下良好的印象。
第四段：專業(yè)知識和細節(jié)關注
窗口服務員需要具備豐富的專業(yè)知識，以便能夠更好地為客戶提供服務。例如，在銀行系統(tǒng)升級或產(chǎn)品推廣活動時，我會提前進行學習和培訓，以便能夠清楚地解答客戶的問題。此外，我也會關注服務過程中的一些細節(jié)，例如認真檢查文件的正確性、注意口袋和桌面的整潔等，以保持工作的高質量和專業(yè)性。通過不斷地學習和關注細節(jié)，我發(fā)現(xiàn)服務的質量和效果得到了明顯的提升，客戶對我的服務也感到更加滿意。
第五段：忠誠和奉獻
窗口服務并不僅僅是一份工作，更是一種奉獻和責任。作為一名窗口服務員，我會時刻提醒自己保持忠誠和奉獻的態(tài)度，在為客戶服務的過程中，竭盡所能地滿足客戶的需求。例如，在忙碌的工作中，我時常加班為客戶解決問題，或是從其他部門調取信息以及積極跟進客戶的反饋和問題。通過這樣的努力，我得到了客戶的信任和認可，并在工作中獲得了更多的成就感。
結尾段：總結
窗口服務禮儀是一門既要求技巧又需要情感投入的服務工作。通過多年的工作經(jīng)驗，我明白了適應性和耐心、溝通和表達能力、專業(yè)知識和細節(jié)關注、忠誠和奉獻等要素對于提高窗口服務質量和客戶滿意度的重要性。我相信，只有不斷學習和提高，我才能在未來的工作中更好地為客戶服務，為公司創(chuàng)造更大的價值。
服務禮儀的體會與收獲篇十二
x月x日下午，由公司領導組織、公司員工積極參加學習的商務禮儀培訓在我公司舉辦。此次培訓對于公司員工以后的工作和生活有著至關緊要的作用。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很緊要的。那么，什么是禮儀呢？金教授認為，禮儀就是前人定的規(guī)定、家法和行規(guī)，做人的規(guī)定?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必需表里如一?！拔拿鞫Y貌服務，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！边@些給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得伙伴的掛念，贏得同事的敬重。禮儀是一個人綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)，是一個人內在素養(yǎng)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對比自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，快捷地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶供應細致詳細的服務，同形形色色的客戶處理好關系。
得體的商務禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是公正的，既要敬重本身，同時也要敬重他人。敬重上級是一種天職，敬重下級是一種美德，敬重客戶是一種常識，敬重同事是一種本分，敬重全部人是一種教養(yǎng)。而敬重他人是要講究確定方法和原則的，要擅長表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必需的誤會?？偟?來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，呈現(xiàn)本身的氣質修養(yǎng)，贏得敬重，便是本身生活和事業(yè)成功的基礎。所以，假如公司每一名員工都能學會敬重他人，寬容他人，同時時時注意本身的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)本身的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧進展。
服務禮儀的體會與收獲篇十三
近年來，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，窗口服務作為一項重要的公共服務，也得到了更多的關注。在窗口服務中，嚴謹?shù)姆諔B(tài)度和良好的服務禮儀尤為重要。作為一名窗口服務人員，我常常從工作中體會和總結出一些服務心得，下面將結合我自己的經(jīng)歷，分享一些關于窗口服務禮儀的心得體會。
首先，窗口服務需要情緒管理。在平時的工作中，窗口服務人員面對的不僅僅是工作任務，更重要的是需要面對不同的客戶?？蛻艨赡苡懈鞣N各樣的情緒，有些可能會由于自身原因而表現(xiàn)得不耐煩或者生氣。作為服務人員，我們首先要保持自己的情緒穩(wěn)定，不能因為客戶的情緒而被帶動。我們需要通過自己的微笑和禮貌語言去安撫客戶的情緒，給予他們更好的服務體驗。同時，在面對諸如投訴或者糾紛時，我們更需要保持冷靜和理性，通過有效的溝通化解問題，實現(xiàn)客戶滿意。
其次，窗口服務需要良好的溝通技巧。作為服務人員，在與客戶進行溝通時，我們需要遵循簡明扼要的原則，用最簡潔清晰的語言表達自己的意思，避免產(chǎn)生誤解或者引起不必要的爭執(zhí)。同時，我們要耐心傾聽客戶的需求和問題，并根據(jù)客戶的反饋進行及時的回應和解答。在處理客戶的問題時，我們還要善于挖掘客戶的真正需求，并提供有效的解決方案，給予客戶更好的幫助。
此外，窗口服務需要仔細細致的態(tài)度。一個好的服務人員需要對待每一位客戶都一視同仁，不論對待工作量大的客戶還是對待工作量小的客戶，都要保持一貫的細致和專業(yè)。我們需要提高自己的工作敬業(yè)度，注重細節(jié)，并將客戶的利益放在首位。例如，當客戶在填寫一些表格時出現(xiàn)錯誤時，我們應該耐心指導，提供正確的信息，并及時更正錯誤，以確?？蛻舻霓k理順利進行。
最后，窗口服務需要團隊合作。窗口服務通常是由一個團隊完成的，每個人都有自己的責任和角色。團隊內部的協(xié)作和溝通是保證窗口服務質量的重要因素。只有團隊成員之間保持良好的合作和相互支持，才能充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，提供最佳的服務。團隊合作還可以提高工作效率，減少錯誤和失誤的發(fā)生，給予客戶更好的服務體驗。
通過以上幾點心得體會，我深刻體會到窗口服務禮儀的重要性。作為窗口服務人員，我們不僅僅是完成工作任務，更應該以積極的態(tài)度和良好的服務禮儀對待每一位客戶，給予他們賓至如歸的感受。只有這樣，我們才能達到顧客滿意度提升，提高整體服務水平的目標。未來，我將繼續(xù)努力，不斷學習和總結，提升自己的窗口服務禮儀水平，為客戶提供更加優(yōu)質的服務。
服務禮儀的體會與收獲篇十四
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，必須掌握七大要素：
1、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。"千里之行，始于足下",要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高酒店的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為"上帝"看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住"客人是我們的衣食父母".
5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造"家"的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!
每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
服務禮儀的體會與收獲篇十五
我利用一段假期進行了實習，這次實習是在一家酒店做服務員。雖然實習的時間不是很長，但這段經(jīng)歷足夠讓人印象深刻。在這次實習當中我也總結出了一句話，如果你想去體驗一遍不一樣的人生，那么就請你去做一次服務員。這是我有感而發(fā)的一句話，而這次實習也是我最深刻的一次體驗。
假期不長，所以我實習的時間很有限，通過和人事溝通，她答應給我一個月的實習機會，所以我也非常的珍惜這次機會，一是可以賺一點生活費，二是能夠歷練歷練自己。但是我的工資只能算正式員工的百分之九十，這一點原本我是不同意的，但是想著自己工作的時間并不長，給酒店也帶來了一些麻煩，所以我也接受了。但是當我真正的進入工作的時候，我才認識到這是一份有難度的工作。
第一天實習的時候我們首先進行了一次長達兩小時的培訓，培訓完之后我們也沒有立馬進入實踐，而是跟著老員工們學習，這一段學習的時間讓我也對這份工作有了更深的理解。作為一名服務員，每天都是忙碌的，有時候也會忙的團團轉，頭腦都有些混亂了。這是一名老員工和我說的，希望我可以做好準備去應對這份工作。
后來步入工作之后我才真正的感受到什么是“忙碌”，酒店那段時間生意很好，各種酒席都有做，有一次做壽宴，我從早忙到晚，身體都好像抽離了一般，非常辛苦。那時候的我非常沮喪，工資不高，而且工作很累，我都有一些想放棄的沖動了。但是當我冷靜下來之后我發(fā)現(xiàn)這份工作給了我很多，不僅告訴我堅持是什么，還告訴該如何去應對各種突發(fā)情況，這都是我在學習過程中沒有遇到的。
服務禮儀的體會與收獲篇十六
民航擔負著國家航空事業(yè)的發(fā)展前景，民航服務質量直接影響著航空業(yè)在人們心中的印象，作為眾望所歸的國內航空業(yè)支柱，民航在對空乘人員進行民航服務禮儀培訓時一點也不敢含糊。服務禮儀看似小事，實則影響著大局，所以不得不被重視。下面我們來看看民航，歡迎閱讀借鑒。
隨著現(xiàn)代社會人際交往的日益頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說：“不學禮，無以立?！倍Y儀不單是穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品的選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，工作人員的態(tài)度、隨之相關的服務是現(xiàn)在顧客選擇的新標準。面對世界逐步開放的天空，面對航空運輸業(yè)的激烈競爭，象征服務人員和服務企業(yè)良好形象的服務禮儀就顯得至關重要。
在《民航服務禮儀》這本書中，具體而詳盡地介紹了民航服務活動中所必須遵循的各種禮儀，對規(guī)范我們民航服務人員的行為舉止具有重要的指導作用。通過閱讀學習，我理清了以往對于禮儀的膚淺認識和模糊觀念，從真正意義上理解了民航服務禮儀的。含義，就是民航服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對旅客或貨主表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是民航服務人員在客艙和地面適用的禮儀規(guī)范和工作藝術，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是航空公司或機場的形象代言人，形象影響決定航空公司的生存和發(fā)展，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能夠提升航空公司的名譽度。作為以高端服務著稱的民航服務業(yè)，不僅要有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的服務，這些服務的前提是必須要給乘坐飛機的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見旅客的禮儀開始的。民航旅客服務流程從大的方面分為客艙服務和地面服務兩部分?？团摲帐加诼每瓦M入機艙，止于旅客到達目的地機場離開機艙；地面服務始于旅客進入候機樓辦理乘機手續(xù)，止于旅客進入機艙。在旅客從始發(fā)站侯機樓進入機艙，再從機艙進入到達站侯機樓的過程中，客艙服務員和地面服務員都要做到主動迎客送客，微笑服務；應當使旅客感受到你對他的熱情歡迎，并以此對你產(chǎn)生良好印象，促使旅客再次成行。應保持良好的精神風貌，在工作中要學會將不愉快的情緒拋諸腦后，保持充沛的精力，使自己的工作處于最佳狀態(tài)。
做為一名機場地面服務人員，每天面對來自全國乃至世界各地的旅客，在反復平凡的迎來送往工作中，我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造武漢機場的良好品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能給旅客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務行為，就要按照學習到的禮儀來要求自己，做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽旅客的需求，耐心的解答旅客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，在為廣大旅客提供優(yōu)質服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值。
服務禮儀的體會與收獲篇十七
微笑服務是從事高速公路等服務行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。
有的收費人員發(fā)自內心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務要跟進.有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的`贊賞，但服務意識不強，服務水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應，久而久之，司乘甚至會產(chǎn)生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應也就慢慢由淡漠減至消失。
有車輛進站，當班收費人員除微笑服務外，其它收費人員應呼應當班收費人員的服務，以形成整個區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對路線不熟悉，特別是本路段路標不清楚，有時個別司乘人員會報以質問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時或收款過程中，當班收費員不便立刻回應時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體服務風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的.，在炎熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內心的微笑能給來往的司乘。