心得體會是一種對過去所做的努力和付出的回顧與評估。要寫一篇較為完美的心得體會，首先要明確總結(jié)的目標(biāo)和重點(diǎn)。希望大家能夠通過閱讀這些心得體會范文，不斷完善自己的寫作技巧和表達(dá)能力。
辦稅大廳心得體會總結(jié)篇一
(一)、在大廳內(nèi)實(shí)行"一窗通辦"涉稅事項(xiàng)
在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務(wù)"一窗通辦"，即實(shí)現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)，在任何辦稅窗口通辦申報(bào)納稅(含車輛購置稅征收、落籍、轉(zhuǎn)籍、變更等業(yè)務(wù))，認(rèn)證報(bào)稅、發(fā)票發(fā)售、代開(含專用發(fā)票發(fā)售、代開業(yè)務(wù))、稅務(wù)登記、文書受理等業(yè)務(wù)。
(二)、在大廳內(nèi)實(shí)行"按分計(jì)酬"考核辦法
在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務(wù)"按分計(jì)酬"考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項(xiàng)，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業(yè)務(wù)數(shù)量分類通過系統(tǒng)查詢，計(jì)算窗口人員當(dāng)月實(shí)際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。
通過打造辦稅服務(wù)廳"一窗通辦、按分計(jì)酬"服務(wù)平臺，提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。但也存在重服務(wù)，輕管理，服務(wù)手段單一、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。
(一)、升級"一窗通辦"涉稅事項(xiàng)服務(wù)
將"一窗通辦"涉稅服務(wù)升級為"一窗通辦，同城通辦"。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務(wù)大廳"一窗通辦"涉稅事項(xiàng)服務(wù)升級為"一窗通辦、同城通辦"服務(wù)。即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項(xiàng)時(shí)，可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項(xiàng)。辦稅大廳將嚴(yán)格執(zhí)行"同城通辦、一窗通辦"涉稅事項(xiàng)操作規(guī)范，積極探索"同城通辦、一窗通辦"新路子，起到標(biāo)兵作用，主動(dòng)和分局結(jié)對子，利用辦稅服務(wù)廳先行"一窗通辦"的優(yōu)勢，為縣局做好"一窗通辦，同城通辦"納稅服務(wù)工作提供支持。
。
將"按分計(jì)酬"考核內(nèi)容接近三十項(xiàng)升級為所有的涉稅事項(xiàng)考核，將單一的業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核，完善考核評價(jià)體系，使考核評價(jià)更加客觀，更加符合納稅服務(wù)的需求。
除了辦稅服務(wù)廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進(jìn)行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務(wù)外，20xx年將創(chuàng)新如下納稅服務(wù)手段：
(一)多樣式的申報(bào)。利用現(xiàn)代科技，開通網(wǎng)上申報(bào)，讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報(bào)或方便快捷的網(wǎng)上申報(bào)。
(二)簡便的繳款方式。開通稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人開戶銀行的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，即ets銀行扣款。增設(shè)銀聯(lián)pos機(jī)刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補(bǔ)充。
(三)規(guī)范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線;開通門戶網(wǎng)站，納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢，短信咨詢等方式，享受不受時(shí)間、空間限制的納稅服務(wù)。
總之，辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞縣局納稅服務(wù)質(zhì)量邁上一個(gè)新臺階的目標(biāo)的要求，加大服務(wù)手段創(chuàng)新力度，千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，為把我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)成省級標(biāo)兵而努力奮斗。
辦稅大廳心得體會總結(jié)篇二
作為一個(gè)納稅人，每年一次的納稅時(shí)間總是令人頭疼。但最近辦稅經(jīng)歷卻給了我一些啟示和新的感悟。國稅辦稅大廳成為我大開眼界的地方，我從中領(lǐng)悟到了許多關(guān)于稅收和辦稅流程的重要知識，并且對于政府工作人員的辛勤努力有了更深的理解。以下是我對國稅辦稅大廳的心得體會。
第一段：國稅辦稅大廳的環(huán)境和設(shè)施讓人印象深刻。進(jìn)入辦稅大廳時(shí)，我被整潔、寬敞的大廳給震撼了。大廳內(nèi)設(shè)有多個(gè)窗口，工作人員忙碌地處理著一份份納稅申報(bào)表。此外，大廳內(nèi)還設(shè)有休息區(qū)域和自助終端機(jī)器，方便納稅人查詢和辦理業(yè)務(wù)。整個(gè)辦稅大廳的設(shè)計(jì)和布局都非常人性化，給納稅人提供了便利的條件。
第二段：國稅工作人員的高效和負(fù)責(zé)令人敬佩。在辦稅大廳中，我見證了國稅工作人員辦公室的緊張氛圍。他們面對著大量的納稅申報(bào)表，認(rèn)真、高效地進(jìn)行審核和處理。在我咨詢過程中，工作人員熱心地幫助我解答各種問題，耐心地引導(dǎo)我辦理所有手續(xù)。他們的專業(yè)知識和敬業(yè)精神讓我深為感動(dòng)，同時(shí)也深感他們的責(zé)任感和使命感。
第三段：辦稅大廳是一個(gè)學(xué)習(xí)和教育的好地方。在辦稅大廳中，我遇到了許多納稅人和企業(yè)代表，他們熱心地分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識。通過與他們的交流，我了解到了一些納稅流程的具體細(xì)節(jié)，也得到了一些建議和技巧。在這里，我不僅學(xué)到了關(guān)于納稅的知識，還深入了解了稅收對于國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性。
第四段：國稅辦稅大廳也幫助了我改變對稅收的看法。在過去，我對稅收總是抱著一種負(fù)面的情緒，認(rèn)為其只是一種負(fù)擔(dān)和消費(fèi)。然而，通過親身經(jīng)歷辦稅，我逐漸認(rèn)識到稅收的正面意義。稅收不僅可以為社會提供公共資源，也是國家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重要支柱。只有每個(gè)納稅人都履行自己的義務(wù)，國家才能更好地為我們提供基礎(chǔ)設(shè)施、教育、醫(yī)療等服務(wù)。
第五段：辦稅大廳的改進(jìn)與創(chuàng)新是一個(gè)不斷進(jìn)行的過程。雖然國稅辦稅大廳已經(jīng)在提供便利、高效的服務(wù)方面取得了巨大的進(jìn)步，但仍有許多問題需要解決和改進(jìn)。例如，辦稅流程還可以進(jìn)一步簡化和優(yōu)化，辦稅大廳還可以提供更多在線服務(wù)，減少納稅人的出行，提高辦稅效率等。然而，我相信國稅辦稅大廳會一直朝著更好的方向發(fā)展，并為廣大納稅人提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。
總結(jié)：國稅辦稅大廳給我留下了深刻的印象，并且讓我對稅收和納稅人的責(zé)任有了更深的認(rèn)識。它是一個(gè)高效、負(fù)責(zé)和便利的地方，同時(shí)也是一個(gè)學(xué)習(xí)和交流的平臺。我相信，在國稅工作人員的努力和改進(jìn)下，辦稅大廳將發(fā)揮更重要的作用，為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我也將努力為國家的繁榮和發(fā)展履行自己的納稅義務(wù)。
辦稅大廳心得體會總結(jié)篇三
20xx年，辦稅服務(wù)廳在分局局長室的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省國稅系統(tǒng)工作會議精神、全市納稅服務(wù)工作會議精神，緊緊圍繞全市納稅服務(wù)工作總體思路和工作要點(diǎn)，認(rèn)真實(shí)施20xx納稅服務(wù)工作規(guī)劃，堅(jiān)持服務(wù)科學(xué)發(fā)展，共建和諧稅收的工作主題，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人需求為導(dǎo)向，以信息化為依托，著力推進(jìn)納稅服務(wù)工作較好地完成了工作任務(wù)。具體總結(jié)如下：
為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“禮貌服務(wù)之星”試行辦法》，開展每季度一次的“禮貌服務(wù)之星”評選活動(dòng)。由每位前來辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項(xiàng)后，填寫一份《禮貌辦稅評議表》，對帶給納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評議，再由各分局根據(jù)《禮貌辦稅評議表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評選出“禮貌服務(wù)之星”。
(一)合理設(shè)置辦稅大廳，做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目，對外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門顯著位置標(biāo)明。
(二)持續(xù)辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設(shè)置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺設(shè)置為低柜臺，讓納稅人與稅務(wù)人員應(yīng)對面進(jìn)行辦稅，拉近稅企距離，并在各個(gè)窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標(biāo)志，方便納稅人識別。
(四)設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實(shí)際狀況，部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口，負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢。
(五)設(shè)立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機(jī)、報(bào)紙等，為排隊(duì)等候辦稅的納稅人帶給舒適的環(huán)境。
(六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費(fèi)索取相關(guān)資料。
(七)設(shè)立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報(bào)說明、表樣。
(八)設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備，帶給免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)。
從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實(shí)際狀況，將申報(bào)方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報(bào)，適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語音申報(bào)，適用于小規(guī)模查帳征收戶;第三類是儲稅申報(bào)，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報(bào)方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點(diǎn)。
在辦稅服務(wù)大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時(shí)進(jìn)行處理，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，對被投訴人進(jìn)行教育，并根據(jù)狀況換崗處理。
(一)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或帶給指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。
(二)實(shí)行辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人值班制度。由征收組長擔(dān)任值班長，負(fù)責(zé)整個(gè)辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)中產(chǎn)生的問題。
(三)在辦稅服務(wù)大廳公開禮貌辦稅“八公開”資料、服務(wù)項(xiàng)目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話、服務(wù)等有關(guān)資料，理解納稅人監(jiān)督。
辦稅大廳心得體會總結(jié)篇四
辦稅大廳是納稅人繳納稅費(fèi)的重要場所，對國家稅收的籌集具有極其重要的意義。而作為一個(gè)納稅人，我在辦稅大廳的實(shí)踐中，深切感受到了稅收納入全民意識的必要性。通過在辦稅大廳的實(shí)踐中，我不僅僅學(xué)會了如何繳稅、辦理稅收相關(guān)手續(xù)，更體會到了納稅的重要性和誠信納稅的意義，受益匪淺。
二、實(shí)踐中的收獲和感悟
在辦稅大廳，我對納稅人應(yīng)該如何具備納稅常識有了更加深入的認(rèn)識，學(xué)會了如何現(xiàn)場查詢相關(guān)稅收信息，如何向工作人員提出納稅疑問并得到相關(guān)解答。更重要的是，我從工作人員的述說和經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐中感受到了納稅的重要性，我們的每次納稅都是對國家稅收運(yùn)行的一次支持，這是每個(gè)公民的義務(wù)。在這個(gè)過程中，我深刻認(rèn)識到納稅的重要性和誠信納稅的基本原則。辦稅大廳讓我學(xué)會珍惜每一分錢，認(rèn)識到每一分錢都代表著一份心血、一份責(zé)任。
三、稅收法律意義的認(rèn)識
稅收是一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，也是一條充滿法律意義的道路，每一筆納稅都代表著我們對國家的責(zé)任和義務(wù)。在這個(gè)過程中，我們不能忽視法律意義，也不能忽視稅收透明性和機(jī)制公正性，我們納稅人要將誠信、規(guī)范納稅視為最基本的原則。辦稅大廳實(shí)踐，讓我進(jìn)一步認(rèn)識到了關(guān)于稅收規(guī)則的重要性，我們應(yīng)該積極學(xué)習(xí)稅務(wù)法律知識，盡量遵守規(guī)則，切勿違法或短期行為，造成自身的不良后果。
四、如何成為合格的納稅人
合格的納稅人不只是對國家和社會產(chǎn)生利益的重要分子，他們更具有誠信、責(zé)任和義務(wù)感，應(yīng)當(dāng)是具有社會責(zé)任感、參與社會與國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)、致力于環(huán)保與公益事業(yè)等特征性質(zhì)的優(yōu)秀公民， 這些也是納稅人所應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。對于要成為合格納稅人，我認(rèn)為不僅要有相對應(yīng)的稅收知識和意識，更要將成功和個(gè)人品質(zhì)聯(lián)系起來，在辦稅實(shí)踐中提高自己的審慎以及責(zé)任心，增加自身學(xué)識，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，濃厚集體意識，同時(shí)，也可以嘗試自發(fā)型的舉報(bào)別人的稅務(wù)違規(guī)行為，提高稅收環(huán)境監(jiān)督管理。
五、結(jié)論
無論是對于國家稅收運(yùn)作還是個(gè)人的稅收知識，我們都不能掉以輕心。作為一名優(yōu)秀的公民或納稅人，我們不應(yīng)該把繳稅當(dāng)做負(fù)擔(dān)，而應(yīng)該認(rèn)識到繳稅是我們的責(zé)任和義務(wù)。在辦稅大廳的實(shí)踐過程中，我成長了，學(xué)會了很對很多實(shí)用的稅收常識和法律知識，更懂得我們作為納稅人應(yīng)該具備的納稅責(zé)任，我相信隨著社會的不斷發(fā)展和稅收體系的不斷完善，截至為止，辦稅大廳的實(shí)踐能為我今后的納稅生涯提供幫助和借鑒。
辦稅大廳心得體會總結(jié)篇五
辦稅大廳是政府為了方便納稅人繳費(fèi)而設(shè)立的一個(gè)服務(wù)平臺，隨著社會的不斷發(fā)展，辦稅大廳的服務(wù)也得到了不斷的改進(jìn)和提升。本文主要探討在我參與辦理稅務(wù)工作時(shí)的實(shí)踐心得體會。
第二段：前期準(zhǔn)備
在進(jìn)入辦稅大廳前，需要提前了解好所要辦理的事項(xiàng)和需要提交的具體材料以及相關(guān)費(fèi)用，才能順利完成整個(gè)流程。特別是在一些復(fù)雜的稅務(wù)手續(xù)中，尤其需要提前咨詢，以免出現(xiàn)不必要的差錯(cuò)。
第三段：流程規(guī)范
到達(dá)辦稅大廳后，我們可以看到大廳內(nèi)的各種服務(wù)窗口，每個(gè)工作人員都身著整潔的工作服，親切熱情地為納稅人服務(wù)。整個(gè)流程辦理是規(guī)范有序的，辦事時(shí)間也比較快捷，在大廳內(nèi)不存在過長等候的時(shí)間，方便了大多數(shù)納稅人的需求。同時(shí)，相關(guān)部門還加大了技術(shù)投入，在大廳內(nèi)放置了多個(gè)自助辦稅機(jī)，讓人們能夠自由選擇操作方式，辦稅事項(xiàng)更加簡便。
第四段：服務(wù)質(zhì)量
想要讓效率更高，光靠簡化操作流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，關(guān)鍵是要提高服務(wù)質(zhì)量。這一點(diǎn)，辦稅大廳也下了很大氣力。在大廳內(nèi)，我們可以看到大屏幕上輪播著各種政策宣傳大片，窗口服務(wù)人員也時(shí)刻保持著熱情、坦誠的服務(wù)態(tài)度，考慮到每個(gè)納稅人的需求，為大家提供最安全、高效的服務(wù)。他們的態(tài)度和行為給人留下了好的印象，并降低了納稅人的焦慮和沮喪情緒。
第五段：總結(jié)
辦稅大廳的服務(wù)體系已成為社會治理和服務(wù)之一的典范，直接關(guān)系到社會和諧的進(jìn)程。在這里，我們不僅能感受到政府的使命，更能理解稅務(wù)機(jī)構(gòu)為公眾提供貼心、高效的服務(wù)所所付出的不懈努力。通過實(shí)際的辦稅操作和體驗(yàn)，我們意識到，僅有政策的完善和優(yōu)化是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，真正的推動(dòng)社會和諧，需要廣大公眾和政府機(jī)構(gòu)的廣泛合作和身體力行。作為一個(gè)納稅人，我們更應(yīng)該不斷總結(jié)，學(xué)習(xí)并貫徹辦稅流程中的各項(xiàng)規(guī)定和規(guī)范，以此促進(jìn)自身稅負(fù)減少，也可以幫助政府開展工作，共同創(chuàng)造更多的發(fā)展機(jī)會。
辦稅大廳心得體會總結(jié)篇六
“為了學(xué)生好”，是一句最為樸素的.話語，也是教師最起碼的道德底線和行動(dòng)目標(biāo)，本無需討論。然而當(dāng)學(xué)生無法承受來自教師的“好”時(shí)，這個(gè)“好”就得打上問號;當(dāng)學(xué)生因?yàn)槟愕摹昂谩倍兊梦ㄎㄖZ諾、束手無策時(shí)，這個(gè)“好”就得重新審視?！盀榱藢W(xué)生好”這個(gè)短語的中心詞應(yīng)是“學(xué)生”，即“以學(xué)生為本”，從學(xué)生的生命成長出發(fā)，從學(xué)生的興趣需要出發(fā)，尊重學(xué)生的立場、需要權(quán)利。這個(gè)“好”必須是學(xué)生需要的，是能促進(jìn)學(xué)生身心全面和諧發(fā)展的，是有利于學(xué)生個(gè)性化發(fā)展的。
教育的目的是為了提升人的生命價(jià)值，而當(dāng)今知識、技能、分?jǐn)?shù)卻綁架了教育，讓很多教師覺得分?jǐn)?shù)低就抬不起頭，考試成績差點(diǎn)就得不到家長、領(lǐng)導(dǎo)、同事的尊重。老師往往把自己的需要凌駕于學(xué)生的需要之上，教育承載了太多的功利。學(xué)生是需要接受教育，但不是為了受教育。一個(gè)生命的存在本身就是價(jià)值，只有當(dāng)生命得到充分、完滿地發(fā)展之后，生命的價(jià)值與意義才得以體現(xiàn)。教師的責(zé)任，在于創(chuàng)設(shè)適合學(xué)生生命成長的條件，提供適合學(xué)生生命成長的機(jī)會，讓生命自由、自然地生長，切不可以犧牲學(xué)生的幸福和尊嚴(yán)為代價(jià)。有一位教師，他的班里有一個(gè)腿部殘疾的學(xué)生，每次廣播操比賽總因?yàn)檫@個(gè)殘疾學(xué)生的動(dòng)作不合拍，影響了班級的整齊而被扣分，這位老師明知這個(gè)殘疾學(xué)生的參與會影響班級的榮譽(yù)，也完全可以不讓這個(gè)學(xué)生參加，但在學(xué)生的尊嚴(yán)與班級榮譽(yù)面前，他放棄了榮譽(yù)，選擇了學(xué)生的尊嚴(yán)。這位老師能夠放棄短暫的成績，放棄一時(shí)的榮譽(yù)，而把著眼點(diǎn)放在學(xué)生的健康人格的培養(yǎng)上，這就是一種素養(yǎng)，一種教育的大智慧。
陶行知先生早在上世紀(jì)初就提出著名的“六大解放”的觀點(diǎn)，其本質(zhì)是基于對學(xué)生的充分尊重和無比信任，更是基于對學(xué)生的生命發(fā)展規(guī)律的正確認(rèn)識。不知從什么時(shí)候開始，為了安全，我們開始謹(jǐn)小慎微，這個(gè)不讓學(xué)生碰，那個(gè)也不讓學(xué)生試;為了整齊劃一，我們給學(xué)生規(guī)定了很多的“不可以”;為了效率，我們省去了很多過程和環(huán)節(jié)，而選擇了直接告訴;為了分?jǐn)?shù)，沒完沒了的作業(yè)和補(bǔ)課占用了本該屬于學(xué)生的大量的自由玩耍、馳騁想象的時(shí)間。其實(shí)，每個(gè)生命的成長都有自身的規(guī)律，內(nèi)在的動(dòng)力，過多地保護(hù)和干預(yù)，只會使學(xué)生的發(fā)展錯(cuò)失了大好時(shí)機(jī)，徒增煩惱。
于丹老師曾經(jīng)把教師比喻為“為天使縫補(bǔ)翅膀的人”，她認(rèn)為“每個(gè)孩子都是掉到地上的天使，他們來到地上是因?yàn)槌岚驍嗔耍谒麄冞€沒有忘記天空的時(shí)候，他們一直在尋找為他們縫補(bǔ)翅膀的人。而教師就應(yīng)該是那個(gè)為孩子縫補(bǔ)翅膀的人。”因?yàn)槌岚蚴菋赡鄣模處熞?xì)心縫補(bǔ);因?yàn)槌岚蚴谴嗳醯?，教師要悉心呵護(hù)。教師要為孩子縫上翅膀，更要讓他們放飛藍(lán)天。賞識、鼓勵(lì)給孩子以自信，是放飛孩子的起點(diǎn)，教師要認(rèn)識到每一個(gè)學(xué)生都是不一樣的，都有獨(dú)特的地方，切不可用分?jǐn)?shù)來衡量每一個(gè)學(xué)生。只要你愿意去尋找，就一定能發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，并予以放大，讓學(xué)生建立自信。天馬行空、充滿好奇與幻想是孩子的天性，只要是積極的、向上的、生動(dòng)的教師就盡力去鼓勵(lì)，剩下的就交給他們自己——讓孩子做孩子的事，他們往往能在“不可能”中找到可以努力的方向。
“為了學(xué)生好”需要教師站在學(xué)生的立場，讓這種“好”成為學(xué)生生命成長和精神豐盈的催化劑，為學(xué)生成長搭建一個(gè)一個(gè)臺階和跳板，讓學(xué)生體驗(yàn)生活的樂趣，感受成長的幸福。
辦稅大廳心得體會總結(jié)篇七
辦稅大廳是現(xiàn)代化社會的重要設(shè)施之一，它可以方便納稅人進(jìn)行繳稅、申報(bào)和查詢等業(yè)務(wù)，讓納稅人的辦稅體驗(yàn)更加簡單高效。我在最近的工作中頻繁地去辦稅大廳辦理業(yè)務(wù)，深深地體會到了其中的好處和不足。
二、積極性與耐心等方面的體會
在辦稅大廳辦理業(yè)務(wù)，需要付出相當(dāng)長的時(shí)間，而在候機(jī)期間的慢慢排隊(duì)卻離不開自己的積極性和耐心。在辦稅大廳的排隊(duì)過程中，我們可以看到有些人在排隊(duì)時(shí)會展開自己的筆記本電腦，閱讀雜志或者書籍，甚至聊天，這些都是非常好的辦法來消磨時(shí)間。同時(shí)，在辦稅大廳排隊(duì)的過程中須持之以恒的耐心和耐性特別必須，因?yàn)楹芏鄻I(yè)務(wù)的辦理需要時(shí)間，需要了解相關(guān)政策法規(guī)等等，耐心等一切是對自己的信念和控制。
三、信息和業(yè)務(wù)的處理方面的體會
辦稅大廳的人手相對較少，而需要辦理業(yè)務(wù)的人數(shù)卻相對較多，因此大廳里所有業(yè)務(wù)窗口的處理都需要非常迅速，而大廳里也解答了很多納稅人在面對業(yè)務(wù)辦理方面的問題。因此，在這種環(huán)境下，需要各個(gè)工作人員具備高水平的處理信息和業(yè)務(wù)能力。
四、辦稅大廳的管理和維護(hù)方面的體會
為了無障礙進(jìn)行辦稅業(yè)務(wù)，辦稅大廳的管理和維護(hù)是必不可少的，如果大廳管理不善，就會導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員的不專業(yè)，甚至嚴(yán)重的會導(dǎo)致工作的混亂，這對納稅人來說也是一種非常不好的體驗(yàn)。因此，辦稅大廳的管理和維護(hù)需要保證嚴(yán)密和專業(yè)，為納稅人提供更好的服務(wù)和保障。
五、總結(jié)
在日常的工作中，辦稅大廳對我們的生活和事業(yè)有著非常重要的作用，尤其是提高了納稅人的辦稅效率，讓大家可以更快速、更簡便的處理稅務(wù)問題。然而，在辦稅大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我們也看到了一些問題和不足，需要我們進(jìn)一步努力和改善，讓辦稅大廳的服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步的提高。
辦稅大廳心得體會總結(jié)篇八
國稅辦稅大廳是納稅人辦理稅務(wù)相關(guān)事務(wù)的重要場所，它不僅是政府與納稅人之間溝通的橋梁，更是一個(gè)展示公平公正稅收管理的窗口。近日，我有幸親身經(jīng)歷國稅辦稅大廳辦稅過程，給我留下了深刻的印象。在這里，既感受到了高效便捷的服務(wù)，又親眼見證了稅收征管的規(guī)范與透明，今天我將分享我的心得體會。
二段：辦稅流程的便捷與高效
國稅辦稅大廳的辦稅流程高效便捷，給納稅人提供了良好的服務(wù)體驗(yàn)。首先，大廳內(nèi)設(shè)置了各類辦稅窗口，每個(gè)窗口都配備了高效的工作人員，他們耐心并且高效地處理著納稅人的來訪事務(wù)。其次，大廳內(nèi)配備了先進(jìn)的自助辦稅設(shè)備，納稅人只需在設(shè)備上輸入相關(guān)信息，并且按照提示進(jìn)行操作，即可順利辦理稅務(wù)手續(xù)。此外，大廳還提供了網(wǎng)上辦稅服務(wù)，納稅人通過網(wǎng)上支付等方式，在辦稅大廳的指引下，可省卻排隊(duì)等候的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)便捷辦稅?？傊?，國稅辦稅大廳高效便捷的辦稅流程讓人印象深刻。
三段：稅收征管的規(guī)范與透明
在國稅辦稅大廳辦稅過程中，我深切感受到稅收征管的規(guī)范與透明。首先，辦稅大廳內(nèi)明確劃分了各類窗口，每個(gè)窗口有具體的業(yè)務(wù)范圍和工作人員，確保了辦稅人員的專業(yè)性與責(zé)任心。其次，辦稅大廳注重保護(hù)納稅人的合法權(quán)益，爭取以最低的時(shí)間代價(jià)完成納稅人的稅務(wù)事務(wù)，減輕了納稅人的負(fù)擔(dān)。最后，在整個(gè)征管的過程中，大廳內(nèi)都有監(jiān)管人員對辦稅過程進(jìn)行監(jiān)督，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的公平公正。通過這些規(guī)范與透明的征管措施，國稅辦稅大廳為納稅人提供了一種有保障的稅收征管服務(wù)。
四段：服務(wù)意識的提升與拓展
國稅辦稅大廳通過提升服務(wù)意識，從而不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，為納稅人提供全方位的稅務(wù)服務(wù)。首先，大廳內(nèi)的工作人員始終保持禮貌，并以真誠的態(tài)度來對待每一個(gè)納稅人，這有效地提升了辦稅過程中納稅人的滿意度。其次，大廳內(nèi)設(shè)立了咨詢臺，專門負(fù)責(zé)解答納稅人的疑問，幫助納稅人更好地理解稅收政策，并提供一對一咨詢服務(wù)。此外，大廳還開展了稅法宣傳活動(dòng)，為納稅人提供相關(guān)文書，讓納稅人了解稅收政策，避免因?yàn)閷Χ惙ǖ恼`解而產(chǎn)生不必要的糾紛。通過這些舉措，國稅辦稅大廳不僅提升了服務(wù)水平，還加強(qiáng)了納稅人對稅收政策的了解與認(rèn)同。
五段：展望與建議
盡管國稅辦稅大廳在服務(wù)中取得了很大的進(jìn)步，但是仍然有一些值得改進(jìn)的地方。首先，可以進(jìn)一步提升自助辦稅設(shè)備的性能與功能，方便納稅人更順利地辦理稅務(wù)手續(xù)。其次，辦稅窗口可加大技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)力度，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)。最后，大廳可以增加更多的公益舉措，進(jìn)一步普及稅收知識，提高公眾對稅收相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)知度。相信通過持續(xù)的改進(jìn)與創(chuàng)新，國稅辦稅大廳能夠更好地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的稅務(wù)服務(wù)。
辦稅大廳心得體會總結(jié)篇九
xx，男，30歲，大學(xué)本科學(xué)歷，在衡水市桃城區(qū)地方稅務(wù)局征收服務(wù)分局從事征收服務(wù)工作。自參加稅收工作以來，他很快由一名普通的稅務(wù)干部成長為一名業(yè)務(wù)骨干，連年受到嘉獎(jiǎng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的廣泛好評和納稅人的一致稱贊。
打鐵先得自身硬，他非常明白這個(gè)道理。剛參加稅收工作時(shí)，對稅收工作并不熟悉的他便下定決心，努力提高自身的業(yè)務(wù)技能，向參加工作多年的同事學(xué)習(xí)、看齊?！氨盔B”可以先飛，別人能干的工作，自己也要能干，而且要做就要做到最好。日常工作緊張，他一邊在工作中積累經(jīng)驗(yàn)和知識，一邊便利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)業(yè)務(wù)知識，回家后經(jīng)常熬到深夜，來學(xué)習(xí)稅收政策和相關(guān)條例。由于以前沒有接觸過有關(guān)稅收方面的知識，基礎(chǔ)不好，別人看來普通的問題，他都要花費(fèi)別人幾倍的精力去鉆研。在家自學(xué)時(shí)，遇到不明白的問題，他就打電話向單位里值班的同事請教。在工作中遇到不懂的問題，他隨時(shí)請教其他同志，直至弄明白為止。經(jīng)過不懈努力，他終于由一個(gè)稅收業(yè)務(wù)的“門外漢”，逐漸成為了單位里能挑大梁、獨(dú)擋一面的業(yè)務(wù)骨干。
在辦稅服務(wù)廳從事窗口服務(wù)工作，焦楊同志深知自己的`服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平直接影響到征收廳的形象，為此，他總是想納稅人所想，急納稅人所急，盡全力為納稅人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有一次，他在審核一家企業(yè)報(bào)來的納稅申報(bào)表時(shí)發(fā)現(xiàn)存在數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，要求辦稅人員回去核實(shí)后重新填報(bào)，但這位辦稅人員因?yàn)橹形绾攘司贫行┣榫w失控，認(rèn)為這是跟他過不去，說了一些不中聽的話，焦楊同志強(qiáng)忍住火氣，暫時(shí)接收了他的申報(bào)表。第二天，他主動(dòng)打電話把這位辦稅人員請到了辦稅服務(wù)廳，向他講明了申報(bào)表中存在的錯(cuò)誤，那位辦稅人員面對申報(bào)表中無可辯駁的錯(cuò)誤，無地自容，一個(gè)勁地道歉，我他寬容地笑笑：“沒什么，你以后少喝酒就行了?！贝撕螅@位辦稅人員每到辦稅服務(wù)廳總是先找他，逢人便說他辦事認(rèn)真，有風(fēng)格，值得信賴。
工作中，焦楊同志勤奮忘我，愛崗敬業(yè)；工作中，焦楊同志頑強(qiáng)拼搏，顧全大局，從不計(jì)較個(gè)人得失。有一次，正值全省地稅局建筑安裝的發(fā)票軟上線運(yùn)行，可是他和孩子都患了流感，發(fā)起了高燒。雖然心疼孩子，但他知道，這時(shí)候單位上工作很忙，一旦請假，可能會影響全局的工作進(jìn)度。為此，他帶病堅(jiān)守崗位，全身心地工作，連續(xù)三、四天都是打完點(diǎn)滴，拔下針頭，立即回到單位投入工作。雖然未能盡到做父親的責(zé)任，耽誤了對孩子病情的照顧，自己的身體也受到了影響，但當(dāng)他看到全市局的軟件在我們局試點(diǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)成功的時(shí)候，還是為其中有著自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。
開展“一窗式”服務(wù)模式后，他暗自高興，認(rèn)為這是一個(gè)全面學(xué)習(xí)，多向發(fā)展的好機(jī)會。為了不斷提高服務(wù)水平，他要求自己做到三點(diǎn)，就是換位思考，把納稅人當(dāng)作自己的親朋好友；多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，盡量多的掌握綜合性的業(yè)務(wù)知識，不斷豐富自己；把納稅人經(jīng)常遇到的問題作為重點(diǎn)掌握的課題，滿足納稅人的咨詢，他是這多想的，也是這么做的。他經(jīng)手的每一份的發(fā)票和業(yè)務(wù)，都一絲不茍，絲毫不敢馬虎。正是這樣，他從未出現(xiàn)過失誤，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任。
他不但盡心盡力完成在窗口的工作任務(wù)，還根據(jù)納稅人的特殊情況開展延伸服務(wù)，經(jīng)常到企業(yè)幫助企業(yè)進(jìn)行的發(fā)票開據(jù)和納稅申報(bào)指導(dǎo)，幫助企業(yè)輔導(dǎo)各種涉稅事項(xiàng)的具體操作，受到企業(yè)的普遍贊揚(yáng)。焦楊同志用自己的實(shí)際行動(dòng)證明著自己的人生價(jià)值，詮釋著稅收工作的神圣和光榮。
辦稅大廳心得體會總結(jié)篇十
7月16日，天公作美，一改前幾天既下雨又寒冷的天氣，變得格外晴朗溫暖，我們公司一年一度的年終總結(jié)大會于今日召開，此次的會議地點(diǎn)在清遠(yuǎn)佛岡的“森波拉溫泉酒店”，會議主題為“年年終總結(jié)暨年工作計(jì)劃大會”，在參加會議的過程中，深受其會議精神的啟發(fā)，從而更加清晰自己年的目標(biāo)。
本次會議中感受最深刻的是學(xué)習(xí)文章《一位校長震撼人心的演講》，文中的“天下興亡，我的責(zé)任”原意是“天下興亡，匹夫有責(zé)”，這句話表達(dá)了個(gè)人應(yīng)以天下興亡為己任的博大胸懷，高校長改成了“天下興亡，我的責(zé)任”，例舉發(fā)生在人們身邊的小事為論據(jù)，深入淺出，充分闡釋了“天下興亡，我的責(zé)任”的道理，寓意深刻，發(fā)人深思。
那么我們是不是也可認(rèn)為每個(gè)人在家庭中、工作中、社交中等等，認(rèn)清自己找準(zhǔn)自己的坐標(biāo)，承擔(dān)起自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。曾經(jīng)有位前輩說過“在這個(gè)世界上有許多你不得不去做的事，這就是責(zé)任?！钡拇_，責(zé)任不是個(gè)甜美的字眼，它就像一個(gè)時(shí)時(shí)需要你付出一切去呵護(hù)的孩子，而它給予你的卻往往是勞力與勞神。人生在世，每個(gè)人都有自己應(yīng)負(fù)的種種責(zé)任——做兒女的贍養(yǎng)父母是責(zé)任;做丈夫的做好一家之主是責(zé)任;做官員的造福一方百姓是責(zé)任;做職員的做好自己的本職工作是責(zé)任……總之，在社會這個(gè)大家庭里，每個(gè)人都有自己的責(zé)任。
作為公司的一名市場人員，如果要把“天下興亡，我的責(zé)任”這一宏大的主題濃縮到我身上的話，那我就應(yīng)該說：企業(yè)興亡，我的責(zé)任!如果把企業(yè)比喻成一艘航行在大海里的船，那么，所有員工則是這艘船上的水手，假如這艘大船即將發(fā)生撞上冰山的危險(xiǎn)，那么船上的每一個(gè)人都有拯救這艘船的責(zé)任。因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展不會一帆風(fēng)順，前進(jìn)的過程中總會面臨困難和挑戰(zhàn)，如何讓企業(yè)這艘航船乘風(fēng)破浪駛向勝利的彼岸，每一個(gè)員工都有義不容辭的責(zé)任。企業(yè)的興衰成敗都和員工息息相關(guān)，一榮俱榮，一損俱損，所以，為了企業(yè)和自身的生存與發(fā)展，每個(gè)員工都必須振作精神，鼓足勇氣，時(shí)刻牢記：企業(yè)興亡，我的責(zé)任!
要承擔(dān)起這一責(zé)任，不能只是夸夸其談空講大道理，更重要的是從愛崗敬業(yè)做起，從身邊的小事做起，“勿以惡小而為之，物以善小而不為”，從一件一件的小事開始負(fù)責(zé)，以強(qiáng)烈的責(zé)任心和高度的責(zé)任感對待自己的工作，在崗一日就要盡責(zé)一天，認(rèn)真工作，一絲不茍。企業(yè)的發(fā)展靠的是所有員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于承擔(dān)責(zé)任，靠的是能與組織風(fēng)雨同舟、榮辱與共的凝聚力，靠的是員工的事業(yè)心和責(zé)任感。
其次，要精通業(yè)務(wù)。一名優(yōu)秀的員工，應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的工作能力，有較高的專業(yè)技術(shù)水平，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度，確保工作無差錯(cuò)，圓滿完成上級布置的每一項(xiàng)任務(wù)。更要堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提升解決疑難問題和排除故障的能力，立足本崗位，放眼全企業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
此外，不僅要把自己的工作當(dāng)成謀生的職業(yè)，還要當(dāng)成一種理想的追求，克服浮躁的情緒，把工作標(biāo)準(zhǔn)、工作激情調(diào)整到最高，把精神狀態(tài)調(diào)整到最佳，盡自己最大的能力完成每一項(xiàng)工作、每一項(xiàng)任務(wù)，努力做到不讓工作在自己手里延誤，不讓差錯(cuò)在自己身上發(fā)生，不讓企業(yè)形象在自己這里受損。努力做到精細(xì)管理，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，優(yōu)質(zhì)高效，厲行節(jié)約。
在本次會議中，領(lǐng)導(dǎo)和同事們精彩的ppt演講，風(fēng)趣的演講主題以及生動(dòng)的演講風(fēng)格，留下了深刻的印象，聽完大家的演講，更清晰明確自己年的目標(biāo)與步伐，讓我們在找準(zhǔn)自己目標(biāo)的同時(shí)，勇于擔(dān)當(dāng)，攜手并進(jìn)。請大家都多份責(zé)任心，在公司新的發(fā)展旅程中劈波斬浪，奮勇前行!
辦稅大廳心得體會總結(jié)篇十一
在日常生活中，我們經(jīng)常需要辦理一些與稅務(wù)相關(guān)的事務(wù)，比如申報(bào)稅款、查詢稅務(wù)信息等。而國稅辦稅大廳就是我們辦理這些事務(wù)的重要場所。最近，我親身前往國稅辦稅大廳辦理稅務(wù)事務(wù)，不禁對其有了一些新的體會和感悟。以下是我對國稅辦稅大廳的心得體會，希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)。
首先，國稅辦稅大廳的環(huán)境很整潔，充滿了專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆諊?。進(jìn)入大廳，首先映入眼簾的是整齊的服務(wù)臺和安排有序的辦稅區(qū)域。大廳的墻壁上掛著各種宣傳標(biāo)語和稅務(wù)知識，提醒辦稅人員遵守法律法規(guī)，并在辦稅過程中謹(jǐn)慎操作。整個(gè)大廳干凈明亮，擺放醒目的“誠信納稅人”牌子更是讓人記住了自己應(yīng)該保持誠信的態(tài)度。這種整潔的環(huán)境讓人感受到辦稅工作的莊重性和嚴(yán)肅性，同時(shí)也讓人感到放心和安心。
其次，國稅辦稅大廳的工作人員非常專業(yè)和周到。無論是辦稅大廳的接待員還是辦稅窗口的工作人員，都給人留下了良好的印象。他們熱情地接待每一位前來辦稅的人，耐心聽取辦稅人員的需求，并給予準(zhǔn)確且詳細(xì)的解答。同時(shí)，工作人員還會主動(dòng)提供相關(guān)的稅務(wù)政策和法規(guī)，幫助辦稅人員了解并理解相關(guān)要求和流程。他們對每一個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)注和專業(yè)的態(tài)度，讓我感受到了國稅工作人員的敬業(yè)精神和責(zé)任心。
再次，國稅辦稅大廳提供了高效便捷的辦稅服務(wù)。我辦理稅務(wù)事務(wù)時(shí)親身體驗(yàn)到了這一點(diǎn)。在我到達(dá)辦稅大廳后，工作人員迅速引導(dǎo)我到正確的辦稅窗口，并幫助我填寫相關(guān)表格。整個(gè)辦理過程非常順利，沒有任何的繁瑣和拖延。此外，大廳內(nèi)還提供了自助辦稅設(shè)備，便于辦稅人員自行查詢和辦理一些簡單的稅務(wù)事務(wù)。這些設(shè)備充分利用了科技的力量，提高了辦稅的效率和便捷性。
最后，國稅辦稅大廳積極開展稅收知識宣傳活動(dòng)，提高了納稅人的稅收意識。大廳內(nèi)設(shè)置了稅收知識咨詢區(qū)，有專門的工作人員向辦稅人員解答疑問并普及稅收知識。此外，大廳還舉辦了稅收知識講座和培訓(xùn)活動(dòng)，提高了納稅人的稅收知識水平和遵納納稅規(guī)定的意識。這些宣傳活動(dòng)的開展有助于增強(qiáng)公眾的稅收意識和自覺遵納稅收法規(guī)，推動(dòng)了稅收征管工作的順利進(jìn)行。
綜上所述，國稅辦稅大廳是一個(gè)讓人印象深刻的地方。無論是環(huán)境整潔、工作人員專業(yè)、服務(wù)高效，還是稅收知識宣傳活動(dòng)的開展，都讓我對國稅工作有了更深入的了解。通過辦理稅務(wù)事務(wù)，我也對自己應(yīng)該遵守納稅法規(guī)、保持稅收誠信有了更深的認(rèn)識。希望國稅辦稅大廳能夠繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢，提供更加便捷、高效、專業(yè)的稅務(wù)服務(wù)，讓納稅人有一個(gè)良好的辦稅體驗(yàn)。同時(shí)，我們每個(gè)人也應(yīng)該自覺履行自己的納稅義務(wù)，共同為國家的稅收事業(yè)貢獻(xiàn)力量。
辦稅大廳心得體會總結(jié)篇十二
(一)、在大廳內(nèi)實(shí)行“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)
在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務(wù)“一窗通辦”，即實(shí)現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)，在任何辦稅窗口通辦申報(bào)納稅(含車輛購置稅征收、落籍、轉(zhuǎn)籍、變更等業(yè)務(wù))，認(rèn)證報(bào)稅、發(fā)票發(fā)售、代開(含專用發(fā)票發(fā)售、代開業(yè)務(wù))、稅務(wù)登記、文書受理等業(yè)務(wù)。
(二)、在大廳內(nèi)實(shí)行“按分計(jì)酬”考核辦法
在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務(wù)“按分計(jì)酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項(xiàng)，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業(yè)務(wù)數(shù)量分類通過系統(tǒng)查詢，計(jì)算窗口人員當(dāng)月實(shí)際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。
一、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。
二、20xx年工作規(guī)劃
(一)、升級“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)服務(wù)
將“一窗通辦”涉稅服務(wù)升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務(wù)大廳“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)服務(wù)升級為“一窗通辦、同城通辦”服務(wù)。即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項(xiàng)時(shí)，可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項(xiàng)。辦稅大廳將嚴(yán)格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項(xiàng)操作規(guī)范，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標(biāo)兵作用，主動(dòng)和分局結(jié)對子，利用辦稅服務(wù)廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務(wù)工作提供支持。
二、升級“按分計(jì)酬”考核內(nèi)容。
將“按分計(jì)酬”考核內(nèi)容接近三十項(xiàng)升級為所有的涉稅事項(xiàng)考核，將單一的業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核，完善考核評價(jià)體系，使考核評價(jià)更加客觀，更加符合納稅服務(wù)的需求。
三、創(chuàng)新納稅服務(wù)手段
除了辦稅服務(wù)廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進(jìn)行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務(wù)外，2019年將創(chuàng)新如下納稅服務(wù)手段：
辦稅大廳心得體會總結(jié)篇十三
一年來，我在管理二所__所長的領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同志的幫助下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：
為了適應(yīng)新形勢下稅收工作需要，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了十九大精神，有效地提高了理論水平和思想政治素質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨性，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，為勤政廉政打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在業(yè)務(wù)上我認(rèn)真學(xué)習(xí)了稅收征管法和房產(chǎn)稅，車船稅，土地使用稅等稅則，，不斷拓寬知識面，努力在學(xué)習(xí)中自覺養(yǎng)成“三勤”，勤動(dòng)手，勤思考，勤聯(lián)系稅收工作和個(gè)人思想實(shí)際，做到學(xué)有所益，學(xué)有所獲，學(xué)有所為。
工作特點(diǎn)是內(nèi)容比較單調(diào)，但工作量很大。今年10月份，縣分局要求經(jīng)濟(jì)性質(zhì)為個(gè)人獨(dú)資及合伙企業(yè)進(jìn)行全員全額申報(bào)，按時(shí)完成全員全額申報(bào)對120戶進(jìn)行逐戶輔導(dǎo)個(gè)人所得稅全員全額操作過程，與此同時(shí)，我僅用十天的時(shí)間對1500戶納稅人限定土地使用稅稅種，及時(shí)填充土地信息，確保11月份土地使用稅正常征收。
11月份我經(jīng)過三個(gè)星期辛勤工作，完成了我所多戶納稅人的基礎(chǔ)信息核對、稅管員限定、400余戶注銷戶的換證處理、350余戶非正常戶修改、以前年度垃圾信息清理、以及300余份在途停業(yè)注銷文書處理等多項(xiàng)稅收管理員平臺順利上線的前期工作，為稅收管理員平臺平穩(wěn)上線奠定了良好基礎(chǔ)。
團(tuán)隊(duì)造就個(gè)體的團(tuán)隊(duì)觀，盡心盡力，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)，正確處理內(nèi)外勤銜接關(guān)系，真正成為征管信息化連接紐帶。
通過一年的努力，我個(gè)人綜合素質(zhì)有了較大的提高，但同時(shí)也存在著一定的不足，如：需要更及時(shí)、更深刻的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會政治業(yè)務(wù)理論；理論聯(lián)系實(shí)際做得還不夠，有待于進(jìn)一步提高；寫作能力應(yīng)加強(qiáng)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)文字方面的鍛煉。
辦稅大廳心得體會總結(jié)篇十四
在政治和思想方面，我能保持應(yīng)有的政治敏銳性，堅(jiān)持正確的政治方向，關(guān)注時(shí)政，關(guān)注和學(xué)習(xí)國稅系統(tǒng)的熱點(diǎn)和導(dǎo)向，在辦稅廳內(nèi)部積極推進(jìn)思想交流和政治學(xué)習(xí)，增強(qiáng)集體凝聚力；在工作中以身作則，敢于負(fù)責(zé)；對股內(nèi)同志嚴(yán)格要求，對他們工作給予充分的支持和指導(dǎo)，同時(shí)注重對業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)和鍛煉。
辦稅服務(wù)廳直接面向納稅人公眾，很多業(yè)務(wù)由窗口接收經(jīng)內(nèi)部流轉(zhuǎn)后再由此回復(fù)給納稅人，部門溝通銜接對工作的影響更加突出，密切影響著辦稅廳的整體效率，影響著納稅人對分局工作的滿意度，更直接關(guān)系到整個(gè)國稅部門的形象和社會評價(jià)。在與管理、稅政等部門的溝通協(xié)調(diào)上，我積極配合分局領(lǐng)導(dǎo)工作，盡量跳出辦稅廳單個(gè)部門的目光局限，一方面從領(lǐng)導(dǎo)和全局的角度去思考問題，另一方面主動(dòng)站在其他股室或部門下屬的位置去尋求協(xié)調(diào)解決問題的實(shí)際操作可能。防止出現(xiàn)推諉將矛盾推向納稅人，不斷提高納稅人的滿意度。
直屬分局辦稅廳既有前臺的申報(bào)征收、抄報(bào)稅、發(fā)票認(rèn)證、發(fā)售、文書受理、發(fā)票繳銷、稅務(wù)登記等工作，又有計(jì)會統(tǒng)、稅源調(diào)查預(yù)測分析、全國稅收普查、ctais維護(hù)、稅務(wù)短信平臺維護(hù)等后臺工作，同時(shí)還擔(dān)負(fù)本分局及保稅區(qū)局稅控發(fā)行、協(xié)助區(qū)局和稽查局查詢進(jìn)口海關(guān)憑證、對口聯(lián)系市行政服務(wù)中心國稅窗口等專項(xiàng)工作，工作繁雜，事項(xiàng)復(fù)雜，一崗多人交叉著一人多崗的現(xiàn)象突出。針對這些，我將計(jì)統(tǒng)方面重點(diǎn)稅源分析管理和優(yōu)化納稅服務(wù)兩大項(xiàng)作為辦稅廳的工作重點(diǎn)，在人員調(diào)配、窗口配置，制度建設(shè)、流程管理、內(nèi)外協(xié)調(diào)等各方面的管理上給予充分和整體的考慮。在出現(xiàn)較重大或需強(qiáng)化協(xié)調(diào)的事務(wù)時(shí)，積極關(guān)注，及時(shí)介入指導(dǎo)和支持，努力促進(jìn)工作的規(guī)范和效率。
同時(shí)，強(qiáng)化ab角設(shè)置，逐步形成人員梯級候補(bǔ)的配置模式，為人員素質(zhì)的快速提高創(chuàng)造條件。在辦稅廳內(nèi)組織兩次全面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將政策業(yè)務(wù)、軟件系統(tǒng)、崗位規(guī)程、學(xué)習(xí)方法、工作習(xí)慣等多個(gè)方面結(jié)合在一起進(jìn)行整合強(qiáng)化培訓(xùn)。
20xx年9月起，市行政服務(wù)中心國稅窗口業(yè)務(wù)擴(kuò)充并試點(diǎn)同城通辦，同時(shí)掛靠直屬分局管理，根據(jù)分局安排我分管辦稅廳工作并對口聯(lián)系中心窗口工作。鑒于此項(xiàng)工作重要，我對行政中心窗口工作全程重點(diǎn)介入，大力協(xié)助中心窗口的人員崗位分配、設(shè)備配置、業(yè)務(wù)規(guī)范、后勤服務(wù)、人員培訓(xùn)、問題反饋、工作協(xié)調(diào)等工作，積極推進(jìn)中心窗口工作的順利進(jìn)展。
1年來自己認(rèn)真履職，在工作中自覺鍛煉，也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，但是也感受到越來越多的不足，面對繁雜事務(wù)自己工作的計(jì)劃性還需要不斷強(qiáng)化，在干部的嚴(yán)格管理及培養(yǎng)促進(jìn)上還需要多下功夫，在工作的協(xié)調(diào)上還需要不斷改進(jìn)。今后我將不斷改進(jìn)，爭取做出更大的貢獻(xiàn)。
辦稅大廳心得體會總結(jié)篇十五
20_年上半年，辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在相關(guān)科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團(tuán)結(jié)合作、齊心協(xié)力，以年初確定的工作主線為指導(dǎo)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作安排和部署，以“大走訪”活動(dòng)要求為基準(zhǔn)牢固樹立“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨，踐行區(qū)局“說話和氣、辦稅認(rèn)真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升稅收質(zhì)量，同時(shí)重點(diǎn)抓好制度落實(shí)、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育和精神文明建設(shè)，積極創(chuàng)新工作模式，構(gòu)建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務(wù)廳在落實(shí)崗位職責(zé)、工作流程，提升工作效率、服務(wù)禮儀等方面都邁向了一個(gè)新的臺階，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
一、20_年上半年組織收入及總體工作情況
截止6月30日，我局共組織各項(xiàng)收入16208萬元，其中辦稅服務(wù)廳組織各項(xiàng)收入5461萬元。截止6月30日共辦理稅務(wù)登記證452戶（其中個(gè)體344戶、企業(yè)73戶、外來施工企業(yè)報(bào)驗(yàn)登記35戶），變更341戶，注銷210戶（其中個(gè)體152戶、企業(yè)58戶），辦理停歇業(yè)7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發(fā)票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中:個(gè)體工商戶3850戶（未達(dá)起征點(diǎn)3775戶、三方協(xié)議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶）、企事業(yè)單位943戶。。20_年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫各項(xiàng)稅收近546萬元。發(fā)售機(jī)打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，代開一體票1222份，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，代開建筑業(yè)發(fā)票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個(gè)窗口日接待人數(shù)46人次。
二、20_年工作亮點(diǎn)紛呈
（一）加強(qiáng)制度落實(shí)，理順征管流程，切實(shí)提升工作效率
1、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度，嚴(yán)紀(jì)律，強(qiáng)隊(duì)伍。根據(jù)單位工作安排，制定了本科室20_年度工作計(jì)劃及目標(biāo)，并于年初與科室干部簽定了黨風(fēng)廉政、糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)、及綜合治理等責(zé)任書，以確保各項(xiàng)工作有序開展。要求干部嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度及稅收政策，并將制度的落實(shí)納入“納稅服務(wù)標(biāo)兵”的評選以及執(zhí)法檢查的重點(diǎn)考核項(xiàng)目，做好科室內(nèi)部及科室間的制度落實(shí)雙向監(jiān)督，嚴(yán)格工作紀(jì)律，提升征收工作隊(duì)伍的整體執(zhí)行力。
2、理順征管流程，切實(shí)提升工作效率。結(jié)合的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新，實(shí)施組織科室人員對流程進(jìn)行學(xué)習(xí)規(guī)范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規(guī)范，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部信息資料的流轉(zhuǎn)和共享，節(jié)省信息重復(fù)流轉(zhuǎn)的時(shí)間，切實(shí)提升工作效率。。
上半年，區(qū)局對征管軟件的模塊進(jìn)行了兩次修改，我科室認(rèn)真研究模塊新修改的功能，及各項(xiàng)注意事項(xiàng)對征收人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證征收人員能夠準(zhǔn)確運(yùn)用，降低差錯(cuò)率，提升工作質(zhì)量。
（二）優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭創(chuàng)一流服務(wù)
1、內(nèi)外協(xié)作，整合資源，打造高素質(zhì)征收隊(duì)伍。上半年辦稅服務(wù)廳人員有新進(jìn)有離崗，從加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督，提升工作質(zhì)量的角度對人員崗位進(jìn)行了調(diào)整，用ab崗的形式對臨時(shí)聘用、實(shí)習(xí)人員進(jìn)行培訓(xùn)和崗位監(jiān)督，同時(shí)對新進(jìn)的正式人員進(jìn)行崗位系統(tǒng)培訓(xùn)確保了迅速進(jìn)入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時(shí)合理調(diào)配工作任務(wù)，在保證工作分配公平、合理的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性、主動(dòng)性，營造出了一種輕松、快樂、和諧的工作氛圍。
與后臺票證管理人員共同研究制定了，有效加強(qiáng)了票證使用人和審核人的責(zé)任心，降低了差錯(cuò)率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識，例如交叉互審、科所長抽審，有效提升了票證質(zhì)量。前后臺的協(xié)調(diào)配合也及時(shí)發(fā)現(xiàn)前臺征收人員出現(xiàn)的各項(xiàng)問題，加強(qiáng)監(jiān)督的同時(shí)，及時(shí)整改出現(xiàn)的問題，有效提升了工作質(zhì)量。
2、創(chuàng)新工作模式，爭創(chuàng)一流服務(wù)。始終以區(qū)局“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨為原則，堅(jiān)持為納稅人提供滿意貼心、溫馨周到的服務(wù)，充分應(yīng)用叫號機(jī)的排隊(duì)優(yōu)勢，與“科所長輪班制”相結(jié)合有效避免了納稅人排隊(duì)引發(fā)的爭執(zhí)和重復(fù)排隊(duì)的現(xiàn)象，尤其是雙顯屏的使用實(shí)現(xiàn)了辦稅全程透明化和服務(wù)管理信息化，有效降低了差錯(cuò)率，節(jié)省了納稅人的時(shí)間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。
3、采取多種措施加強(qiáng)效能建設(shè)，保證政策落實(shí)。
四是堅(jiān)持“未達(dá)起征點(diǎn)戶”簡并征期（半年一次）申報(bào)，按半年周期將未簽字戶信息傳遞給管理科進(jìn)行催報(bào)催。保證契稅“家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位，為納稅人提供全方位服務(wù)的同時(shí)確保政策執(zhí)行不偏差。
五是規(guī)范臺帳管理，按月對征管資料進(jìn)行分類整理歸檔，便于資料的調(diào)取和信息審核與共享。同時(shí)科所長對所有歸檔資料進(jìn)行紙質(zhì)電子的信息比對和提供資料齊全的審核，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改，無法整改造成影響的實(shí)施責(zé)任追究。
六是按照區(qū)局20_年3月停止使用手工發(fā)票的要求，在規(guī)定時(shí)間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷，并對極大發(fā)票實(shí)施有序推廣，對納稅人做到了一對一的輔導(dǎo)，保證了手工換機(jī)打后納稅人開票的正常。同時(shí)分兩批對稅控收款機(jī)進(jìn)行了推廣，對納稅人提出的問題和使用中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，保證了發(fā)票的供應(yīng)、開票的正常。繼續(xù)加大發(fā)票超定額補(bǔ)稅力度，針對領(lǐng)購發(fā)票的固定業(yè)戶嚴(yán)格執(zhí)行繳銷超定額補(bǔ)稅制度，以票控稅成效顯著，按季傳遞發(fā)票超定額補(bǔ)稅信息，給管理科及時(shí)提供全面準(zhǔn)確的信息，為管理科提高管戶質(zhì)量提供依據(jù)。
辦稅大廳心得體會總結(jié)篇十六
辦稅大廳是納稅人辦理稅務(wù)業(yè)務(wù)的重要場所之一，而禮儀作為社會交往的基本準(zhǔn)則，在辦稅大廳中同樣具有重要的作用。通過一段時(shí)間的觀察和體驗(yàn)，我對辦稅大廳禮儀有了一些心得體會。在這篇文章中，我將從秩序、服務(wù)、待人、言談和儀容五個(gè)方面分享我的所見所聞。
首先，秩序是辦稅大廳乃至整個(gè)社會的基本準(zhǔn)則。在辦稅大廳中，秩序的維持顯得尤為重要。每當(dāng)我進(jìn)入辦稅大廳時(shí)，總能感受到那種井然有序的氣氛。入口處停放著整齊排列的自行車和摩托車，大廳內(nèi)的排隊(duì)隊(duì)伍也像一條條魚游動(dòng)，有序而不雜亂。這得益于辦稅大廳工作人員的嚴(yán)密管理和納稅人的自覺配合。每次排隊(duì)等候時(shí)，雖然時(shí)間可能有些長，但我從未見過有人插隊(duì)或破壞秩序的情況發(fā)生。這讓我深感辦稅大廳中的秩序是如此重要，只有秩序的存在，才能高效、有序地辦理稅務(wù)業(yè)務(wù)。
其次，服務(wù)是辦稅大廳的重要標(biāo)志。在辦稅大廳，工作人員給人留下了非常好的印象，他們不僅禮貌待人，而且態(tài)度熱情周到。每當(dāng)我有一些疑問或問題時(shí)，工作人員總會耐心解答，并給出合理的解決方案。即便是高峰期，工作人員也不以拖延時(shí)間為由推脫責(zé)任，而是竭盡全力為納稅人提供服務(wù)。他們默默無聞地付出著，使辦稅大廳成為一個(gè)溫馨而舒適的場所。
第三，待人是辦稅大廳禮儀的重要方面。在辦稅大廳，我發(fā)現(xiàn)大家待人非常友善，互相禮讓，盡量避免沖突。每當(dāng)有殘疾人或老人要辦理業(yè)務(wù)時(shí)，大家都會主動(dòng)給予幫助。有時(shí)，排隊(duì)等候時(shí)間過長，有的納稅人感到疲憊不堪，而其他人卻會主動(dòng)讓座讓行，讓他們感受到了溫暖和關(guān)懷。這種互相尊重和關(guān)心他人的待人之道，讓辦稅大廳充滿了人文關(guān)懷。
言談也是辦稅大廳禮儀的一個(gè)重要方面。在觀察中，我發(fā)現(xiàn)辦稅大廳的納稅人在交流時(shí)總是言辭溫和，不會發(fā)出大聲喧嘩或暴烈的言辭。大家相互禮貌地進(jìn)行溝通，為了不影響其他辦稅人員的正常辦理業(yè)務(wù)而保持聲音的適度。在等候的過程中，有時(shí)會有人打電話，但凡是接到電話的人都會把聲音調(diào)到最小，以免干擾他人。這種言談舉止的文明，使得辦稅大廳成為一個(gè)安靜和諧的空間。
最后，儀容也是辦稅大廳禮儀的重要組成部分。在辦稅大廳，不論男女，無論穿著正裝還是休閑裝，每個(gè)人都穿得整潔得體。正式的場合里，男性納稅人穿著西裝，女性納稅人著裝得典雅莊重，而在休閑的時(shí)候，大家也不會穿得過于隨意。干凈整潔的儀容讓辦稅大廳顯得更加莊重肅穆，給人一種正式嚴(yán)肅的感覺。
總之，辦稅大廳的禮儀體現(xiàn)了一個(gè)國家的文明程度和人民素質(zhì)水準(zhǔn)。在辦稅大廳中，我深感禮儀的重要性，它不僅是一種道德底線，更是社會秩序和個(gè)人尊重的表達(dá)。辦稅大廳的禮儀體驗(yàn)讓我深刻領(lǐng)悟到，我們每個(gè)人都應(yīng)該自覺遵守禮儀規(guī)范，用文明的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，共同營造一個(gè)和諧宜居的社會環(huán)境。因此，在將來的工作和生活中，我將更加注重禮儀修養(yǎng)，努力做到言談舉止有度、待人接物有禮、儀容儀表整潔得體，為社會文明進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的一份力量。
辦稅大廳心得體會總結(jié)篇十七
x地方稅務(wù)局城關(guān)分局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有稅務(wù)干部十人，平均年齡34。3歲，全部具有大專以上文化學(xué)歷，其中四人在攻大學(xué)本科，人均到達(dá)國家計(jì)算機(jī)一級水平，其中二級占70%。辦稅服務(wù)廳內(nèi)設(shè)三個(gè)發(fā)票管理窗口，三個(gè)納稅申報(bào)窗口，兩個(gè)綜合服務(wù)窗口及稅收票證會計(jì)核算辦公室。主要負(fù)責(zé)城區(qū)大部分個(gè)體及企業(yè)的地方稅費(fèi)申報(bào)、發(fā)票發(fā)售管理、稅務(wù)咨詢、稅法宣傳、發(fā)票兌獎(jiǎng)、稅務(wù)行政許可受理、會統(tǒng)核算、票證管理等各項(xiàng)工作。
辦稅服務(wù)廳一向用心貫徹執(zhí)行“法制、公平、禮貌、效率”的治稅方針，以嚴(yán)格執(zhí)法、禮貌服務(wù)為工作宗旨，以強(qiáng)化政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)為突破口，以爭創(chuàng)“青年禮貌號”為載體，以“三個(gè)代表”重要思想和十六大精神為指導(dǎo)，全面深入貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，努力提高稅務(wù)人員的整體素質(zhì)，圓滿完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下：
2005年是納稅服務(wù)年，“一切為納稅人服務(wù)、為一切納稅人服務(wù)”成了辦稅服務(wù)廳的服務(wù)主題。為此，分局領(lǐng)導(dǎo)親自深入辦稅服務(wù)廳，狠抓行風(fēng)建設(shè)中存在的問題。一是抓重點(diǎn)，勤政廉政、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、工作作風(fēng)等方面，納稅戶是否滿意，效能建設(shè)是否得到落實(shí)等；二是抓熱點(diǎn)，納稅人排長隊(duì)是否得到有效解決，執(zhí)法是否禮貌，處罰是否規(guī)范。還相繼聘請了個(gè)體及企業(yè)中的代表擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員，定期不定期地召開會議收集來自轄區(qū)的納稅戶動(dòng)態(tài)反應(yīng)，有的放矢開展行風(fēng)建設(shè)工作。透過銀行代扣稅款有效解決了納稅人排長隊(duì)的現(xiàn)象。實(shí)行禮貌辦稅“八公開”，各項(xiàng)規(guī)章制度如辦稅服務(wù)承諾、首問負(fù)責(zé)制、內(nèi)部管理制度張貼上墻，并出臺了“宣州區(qū)地稅局2004年便民服務(wù)措施十五條”，受納稅戶監(jiān)督。因此得到納稅戶的一致好評。
分局把政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為日常性工作來開展。透過政治學(xué)習(xí)，使稅務(wù)干部深入地了解建立“青年禮貌號”的好處和內(nèi)涵，進(jìn)一步增強(qiáng)了思想道德觀念，強(qiáng)化了全心全意為納稅人服務(wù)的意識，牢固樹立起稅收服務(wù)觀，促進(jìn)稅收服務(wù)工作向深層次方向發(fā)展。透過業(yè)務(wù)知識的交流與學(xué)習(xí)，提高了辦稅服務(wù)廳的整體辦事效率。為了提高干部工作熱情，分局還舉辦每月“服務(wù)之星”及“我心目中的好稅官”評選活動(dòng)，定期組織學(xué)習(xí)《行政許可法》、《稅收征收管理法》及其細(xì)則、《稅收票證業(yè)務(wù)知識》以及相關(guān)稅政、財(cái)務(wù)、外語知識，十一月份進(jìn)而開展開票大比武活動(dòng)，透過以上活動(dòng)的展開，對照崗位職責(zé)要求，尋找自身在工作、學(xué)習(xí)中的差距，真正做到以工作決定學(xué)習(xí)、以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作，對優(yōu)勝窗口實(shí)施精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以此鼓勵(lì)全體員工自強(qiáng)素質(zhì)，改善工作方式和工作態(tài)度，提高業(yè)務(wù)和服務(wù)工作水平。
辦稅服務(wù)廳出臺了一批納稅人看得見、摸得著、有實(shí)效的便民利民措施。在大廳內(nèi)擺放了花卉；設(shè)置休息區(qū)、報(bào)刊欄；配備沙發(fā)、辦公桌椅、茶幾、飲水機(jī)、紙杯；放置了各類報(bào)表、印色油、復(fù)寫紙、簽字筆、老花鏡等；設(shè)立了“老、弱、病、殘快捷通道”窗口。另外，用心推行十五條便民措施、公布投訴電話、設(shè)置意見箱、意見簿，主動(dòng)理解廣大納稅人和社會各界監(jiān)督。
在爭創(chuàng)活動(dòng)開展的同時(shí)，進(jìn)行了一些寓教于樂的活動(dòng)。在市局舉辦的地稅成立十周年的文藝活動(dòng)中，辦稅服務(wù)廳一半以上的人員用心參加舞蹈、歌詠比賽等喜聞樂見的文體活動(dòng)，豐富了職工的文化業(yè)余生活。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，辦稅服務(wù)廳已逐步成為政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正、服務(wù)規(guī)范的堅(jiān)強(qiáng)群眾。辦稅服務(wù)廳將以昂揚(yáng)的斗志，以走在全市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳前列為標(biāo)準(zhǔn)，努力打造全市地稅系統(tǒng)一流辦稅服務(wù)廳先進(jìn)群眾。
辦稅大廳心得體會總結(jié)篇十八
辦稅服務(wù)廳是窗口，是國稅部門的形象，始終應(yīng)遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認(rèn)真貫徹納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求，通過延伸服務(wù)觸角，優(yōu)化服務(wù)理念，以達(dá)到提升服務(wù)工作效率的目的。
1、推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進(jìn)一步拓展網(wǎng)上辦稅功能，積極配合其他部門，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導(dǎo)工作，擴(kuò)大網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上認(rèn)證覆蓋面，大力推行財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，努力實(shí)現(xiàn)納稅申報(bào)、稅款繳納以及稅款入庫同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報(bào)繳渠道。
3、拓寬了維權(quán)渠道：我們根據(jù)《黃岡市國家稅務(wù)局納稅服務(wù)投訴受理、處理辦法》，指定專人認(rèn)真抓好設(shè)訴受理、處理、回復(fù)工作，妥善解決納稅人投訴、切實(shí)保護(hù)納稅人合法權(quán)益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工作1件，按時(shí)回復(fù)1件，受理納稅人電話咨詢22次，及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查處理和回復(fù)工作，得到了納稅人的支持和理解。
辦稅大廳心得體會總結(jié)篇十九
這部分內(nèi)容主要的是對工作的主客觀的條件、有利和不利的條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)的等進(jìn)行分析。
二、在大廳內(nèi)實(shí)行按分計(jì)酬考核辦法
在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務(wù)按分計(jì)酬考核辦法。
即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。
所有涉稅事項(xiàng)，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業(yè)務(wù)數(shù)量分類通過系統(tǒng)查詢，計(jì)算窗口人員當(dāng)月實(shí)際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。
通過打造辦稅服務(wù)廳一窗通辦、按分計(jì)酬服務(wù)平臺，提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。
但也存在重服務(wù)，輕管理，服務(wù)手段單一、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。
二、20年工作規(guī)劃
一、升級一窗通辦涉稅事項(xiàng)服務(wù)
將一窗通辦涉稅服務(wù)升級為一窗通辦，同城通辦。
從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務(wù)大廳一窗通辦涉稅事項(xiàng)服務(wù)升級為一窗通辦、同城通辦服務(wù)。
即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項(xiàng)時(shí)，可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項(xiàng)。
辦稅大廳將嚴(yán)格執(zhí)行同城通辦、一窗通辦涉稅事項(xiàng)操作規(guī)范，積極探索同城通辦、一窗通辦新路子，起到標(biāo)兵作用，主動(dòng)和分局結(jié)對子，利用辦稅服務(wù)廳先行一窗通辦的優(yōu)勢，為縣局做好一窗通辦，同城通辦納稅服務(wù)工作提供支持。
二、升級按分計(jì)酬考核內(nèi)容。
將按分計(jì)酬考核內(nèi)容接近三十項(xiàng)升級為所有的涉稅事項(xiàng)考核，將單一的業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核，完善考核評價(jià)體系，使考核評價(jià)更加客觀，更加符合納稅服務(wù)的需求。
三、創(chuàng)新納稅服務(wù)手段
一多樣式的申報(bào)。
辦稅大廳心得體會總結(jié)篇二十
動(dòng)。毛集支行全體員工在我行領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下認(rèn)真地學(xué)習(xí)了這次的“合規(guī)警示教育”短片。在《貞觀政要》一文中曾提到“以銅為鏡，可以正衣冠;以古為鏡，可以知興替;以人為鏡;可以明得失?！痹谶@里是以案例為例，可以提高我們的合規(guī)操作意識、監(jiān)督防范意識和風(fēng)險(xiǎn)防范意識。在學(xué)習(xí)過程中，結(jié)合我毛集支行員工平時(shí)在工作中實(shí)際情況，對合規(guī)操作意識、監(jiān)督防范意識和風(fēng)險(xiǎn)防范意識有了更深一層的認(rèn)識。
作為一個(gè)金融單位的職工應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求法律和道德，如果路走得不對就會犯錯(cuò)誤，就會迷失方向、就會觸犯法律受到法律的制裁;如果不講品德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就失去了人存在這個(gè)社會的價(jià)值。綜觀這些案例，我們可以得出以下幾點(diǎn)：
一、合規(guī)操作意識薄弱：在實(shí)際工作中，有時(shí)總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展。細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。
而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全才有保障。
三、風(fēng)險(xiǎn)防范意識薄弱：俗話說的好“害人之心不可有，防人之心不可無”，我們要時(shí)時(shí)刻刻注意留心那些細(xì)微的風(fēng)險(xiǎn)信號，千萬不能因?yàn)橐粫r(shí)的風(fēng)平浪靜而放松戒備，更不能對任何一個(gè)小問題而放松警惕。只有這樣才能揭示風(fēng)險(xiǎn)杜絕類似案件的發(fā)生。
下面，談點(diǎn)這次學(xué)習(xí)的收獲。一、要加強(qiáng)合規(guī)文化教育。當(dāng)今社會是一個(gè)知識經(jīng)濟(jì)社會，各種新事物不斷涌現(xiàn)，新業(yè)務(wù)、新知識更是層出不窮。形勢的發(fā)展要求我們不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)政治理論、金融業(yè)務(wù)、法律法規(guī)等各方面的知識，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，努力提高綜合素質(zhì)，更好地適應(yīng)全行業(yè)務(wù)提速發(fā)展的需要。開展合規(guī)文化教育活動(dòng)對規(guī)范操作行為，對遏制違法違紀(jì)和防范案件發(fā)生具有積極的深遠(yuǎn)的意義。
二、提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識。我們要注重加強(qiáng)對政治理論、經(jīng)濟(jì)金融、法律法規(guī)等方方面面知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)明辯事非和拒腐防變的能力，做到在大是大非面前立場堅(jiān)定、頭腦清醒，這樣才能更好地識別風(fēng)險(xiǎn)、防范風(fēng)險(xiǎn)。
制衡機(jī)制，要在追求自我經(jīng)濟(jì)利益的過程中建立健全不斷自我完善的內(nèi)部控制制度，加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)防范。
四、要堅(jiān)持思想教育。要緊緊抓住思想教育這一重要環(huán)節(jié)，經(jīng)常開展有關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，有針對性地進(jìn)行黨風(fēng)廉政教育，不斷增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營的意識，利用金融系統(tǒng)身邊發(fā)生的案例進(jìn)行現(xiàn)身說法，使全體職工始終保持清醒頭腦，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。
的思想教育，加強(qiáng)對黨員干部的監(jiān)督管理，建立良好的黨風(fēng)政風(fēng)，營造風(fēng)清氣正的優(yōu)良環(huán)境，為推進(jìn)發(fā)展改革工作提供堅(jiān)強(qiáng)有力的紀(jì)律保障。
參加警示教育活動(dòng)后，我感觸很深。視頻中現(xiàn)身說法的服刑人員都曾是國家公務(wù)員，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，曾有好的工作環(huán)境、曾有穩(wěn)定較高的經(jīng)濟(jì)收入、曾有幸福美滿的家庭。在他們的成長過程中，作為一名普普通通工作人員時(shí)，他們不求名，不圖利，勤奮敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，也曾經(jīng)為國家做出過突出的工作成績，通過自身的努力深受領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任而被委以重任。卻在走上領(lǐng)導(dǎo)崗位后經(jīng)不住權(quán)力、金錢、物欲的誘惑，理想信念滑坡，宗旨意識淡薄，最終一步步滑向犯罪的泥潭，身陷囹圄。高墻隔開的是自由的生活，是一片美麗的藍(lán)天;電網(wǎng)攔住的是一顆顆已經(jīng)失去自由的心，是被禁錮的身體，是自己真切體會到的監(jiān)獄高墻與現(xiàn)實(shí)的反差，觸目驚心;一聲聲、一句句的現(xiàn)身說法，發(fā)人深思，蕩滌心靈。
兩名現(xiàn)身說法的職務(wù)類犯罪服刑人員用他們追悔莫及的警醒，用他們對自由和生活的渴望，給我們實(shí)實(shí)在在地敲響了警鐘。通過這些職務(wù)犯罪典型案件使我深刻認(rèn)識到，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部一旦貪欲膨脹、利欲熏心，就會喪失理想信念，在金錢面前打敗仗;一旦追逐名利、撈取功名，就會導(dǎo)致急功近利，貽誤事業(yè)的發(fā)展;一旦恃權(quán)輕法、心存僥幸，就會觸犯法律受到制裁，最終變成人民的罪人。也清醒的認(rèn)識到，只有不斷地進(jìn)行世界觀、人生觀和價(jià)值觀的改造，才能堅(jiān)定自己的信念，牢記為人民服務(wù)的宗旨，才能提高自我約束能力，堅(jiān)決抵制市場經(jīng)濟(jì)條件下物欲橫流的各種誘惑，才能面對市場經(jīng)濟(jì)大潮保持警省、保持冷靜、保持操守，立于不敗之地。
要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高拒腐防變能力。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)才能提高自身素質(zhì)和能力，作為黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，要時(shí)時(shí)處處要用黨紀(jì)國法約束警示自己，牢固樹立法治意識和警醒意識，準(zhǔn)確貫徹執(zhí)行國家各項(xiàng)法律、法規(guī)和政策。
在價(jià)值觀上，我們也必須要有一個(gè)明確的認(rèn)識，要時(shí)刻按照社會主義市場經(jīng)濟(jì)法則辦事，既要講貢獻(xiàn)，也要講回報(bào)，樹立正確的價(jià)值觀。要不斷提高自身決策水平和執(zhí)政能力，時(shí)時(shí)刻刻與黨中央和上級保持一致，求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)。自覺實(shí)踐過好權(quán)力利益關(guān)、思想道德關(guān)、監(jiān)督管理關(guān)和廉潔自律關(guān)，要時(shí)時(shí)注重學(xué)習(xí)，處處加強(qiáng)世界觀、人生觀和價(jià)值觀的改造，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，不斷增強(qiáng)自律意識和拒腐防變能力，從思想深處筑起黨紀(jì)國法和道德意識防線。
要堅(jiān)定信念。始終堅(jiān)定共產(chǎn)主義和有中國特色的社會主義的理想和信念，是共產(chǎn)黨員的立身之本。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部喪失了理想信念，就會失去精神支柱，失去靈魂。只有自覺地進(jìn)行世界觀、人生觀和價(jià)值觀的改造，堅(jiān)定自己的信念，牢記為人民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，提高自我約束能力，提高自我警省能力，堅(jiān)決抵制市場經(jīng)濟(jì)條件下物欲橫流的誘惑，過好權(quán)利關(guān)、金錢關(guān)、人情關(guān)，才能經(jīng)受住各種考驗(yàn)，抵御住各種誘惑，立于不敗之地。
要以案為鑒。通過這些反面典型警示自己，黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部一旦貪欲膨脹、利欲熏心，就會喪失理想信念，在金錢面前打敗仗;一旦追逐名利、撈取功名，就會導(dǎo)致急功近利，貽誤事業(yè)的發(fā)展;一旦恃權(quán)輕法、心存僥幸，就會觸犯法律受到制裁，最終變成人民的罪人。即使作為一名普通干警，也應(yīng)該時(shí)刻提醒自己，強(qiáng)化政治意識、大局意識、奉獻(xiàn)意識、服務(wù)意識、勤政意識。要從反面教材中汲取教訓(xùn)，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴處嚴(yán)格要求自己。
在拜金主義、享樂主義和極端個(gè)人主義的侵蝕面前一塵不染，一身正氣。對以權(quán)謀私的違紀(jì)現(xiàn)象決不姑息遷就，敢于動(dòng)真碰硬。加大源頭治腐力度，重視抓苗頭性傾向性問題，繼續(xù)開展廉內(nèi)助活動(dòng)，不斷強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督制約機(jī)制，充分發(fā)揮監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的作用，努力使每個(gè)干部都成為清正廉潔的模范。
化進(jìn)程的不斷加快，信息安全問題也越來越突出。信息安全關(guān)系到國家的政治安全、軍事安全、經(jīng)濟(jì)安全、科技安全和社會安全，關(guān)系到改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)的興衰成敗，黨中央、國務(wù)院在部署全國信息化建設(shè)中，把信息安全工作提上了戰(zhàn)略地位，指出要一手抓信息化建設(shè)，一手抓信息安全保障工作。
和警惕性，把工作作為保障改革開放、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)黨和國家安全的一項(xiàng)重要工作抓緊抓好。結(jié)合一些泄密教訓(xùn)來看，那些泄密責(zé)任者并不是不知道做好工作，而是源于保密意識淡薄而產(chǎn)生了一些錯(cuò)誤的認(rèn)識，例如單位內(nèi)部人員都知道的事情就算不上秘密、將秘密告訴給關(guān)系較好的人員談不上是泄密等等。因此，在下一步的工作中，我將進(jìn)行自我反思，查找自己對工作中存在的錯(cuò)誤認(rèn)識，堅(jiān)持做到不該說的不說、不該看的不看、不該聽的不聽、不該問的不問。
二是恪守工作職責(zé)，做好工作。信息化發(fā)展在為工作生活帶來便利的同時(shí)，也為工作帶來了不小壓力。因?yàn)槲液芮宄F(xiàn)在的信息傳播速度很快，如果在工作中沒有對工作設(shè)備加以認(rèn)真管理，那么就很容易造成不堪設(shè)想的后果。結(jié)合我自己的工作，我認(rèn)為自己要做好工作，那么就得加強(qiáng)對保密制度的學(xué)習(xí)和執(zhí)行，堅(jiān)決不讓外界傳輸媒介接觸工作。要將保密知識學(xué)習(xí)貫穿于部隊(duì)工作、生活、學(xué)習(xí)的始終，提高保密意識，切實(shí)做到業(yè)務(wù)工作到哪里，工作就跟到哪里。要進(jìn)行經(jīng)常性保密教育，增強(qiáng)保密意識，提高保守國家秘密的自覺性。注重對自身素質(zhì)的培養(yǎng)。隨著高科技的迅猛發(fā)展，計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)和生活中的廣泛迎用，對自身素質(zhì)的要求也迎該進(jìn)一步提高，思想觀念和知識結(jié)構(gòu)都亟待更新，適迎新的形勢，挖掘自身潛能，提高自身的素質(zhì)。重視對基礎(chǔ)理論的研究，確保專業(yè)知識精深。努力學(xué)習(xí)科技知識，進(jìn)一步提高管理水平，掌握新技能。
的安全隱患。除了硬件方面存在劣勢外，軟件也問題很多，病毒感染，通過電子郵件等方式將病毒輸送到涉密計(jì)算機(jī)上，造成整個(gè)網(wǎng)絡(luò)癱瘓，涉密數(shù)據(jù)全部丟失或傳輸出去。因此要求我們加強(qiáng)保密管理，在管理上狠下功夫，用管理來彌補(bǔ)硬件上的不足。確保不發(fā)生“一機(jī)兩用”的事故。
四是加快知識更新，增強(qiáng)防范能力。信息化發(fā)展步伐的加快，在無形中也工作也提出了更高、更嚴(yán)的要求。當(dāng)前，信息化發(fā)展速度明顯加快，如果從事信息管理工作的人員不能加快知識更新，不僅是會被工作所淘汰，更重要的是在面對犯罪分子利用網(wǎng)絡(luò)入侵時(shí)，便會顯得束手無策。所以，在今后的工作中，我將會不斷以信息化發(fā)展趨勢為指引，加快對新知識、新技術(shù)的吸收，在工作中筑起一道牢不可破的“防火墻”。
新的形勢給工作帶來了新的挑戰(zhàn)，工作面臨的形勢十分嚴(yán)峻，我們決不能掉以輕心，必須保持清醒和冷靜，認(rèn)清工作的重要性，把工作做的更好，為工作順利開展和進(jìn)行提供保障。
參觀，使自己真切體會到了監(jiān)獄高墻與現(xiàn)實(shí)的反差，一幕幕、一出出，觸目驚心;一聲聲、一句句，發(fā)人深思，受益非淺，感慨良多，極大的震撼了我的心靈。
作為一名黨員干部，我將牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想觀念，不斷反省自己，慎獨(dú)、慎微、慎權(quán)、慎欲，做到自警、自省、自重、自律，居安思危，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，堂堂正正做人，老老實(shí)實(shí)工作，提高拒腐防變能力。通過警示教育，在今后工作中我要做到：
一、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高拒腐防變能力
只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)才能提高自身素質(zhì)和能力，不學(xué)習(xí)思想就無法進(jìn)步，能力就無法提高，領(lǐng)導(dǎo)方法就無法改進(jìn)?；钌氖聦?shí)還告訴我們，不學(xué)習(xí)，思想就得不到改造，欲望就容易膨脹，就拒絕不了誘惑，一遇到誘惑就容易亂了方寸，就容易被誘惑的繩索絆倒。“以史為鏡，可以知興替;以人為鏡，可以知得失”。因此，在價(jià)值觀上，我們也必須要有一個(gè)明確的認(rèn)識，要時(shí)刻按照社會主義市場經(jīng)濟(jì)法則辦事，既要講貢獻(xiàn)，也要講回報(bào)，樹立正確的價(jià)值觀。要不斷提高自身決策水平和執(zhí)政能力，把握時(shí)代脈搏，時(shí)時(shí)刻刻與黨中央和上級保持一致，求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)。自覺實(shí)踐過好權(quán)力利益關(guān)、思想道德關(guān)、監(jiān)督管理關(guān)和廉潔自律關(guān)，要時(shí)時(shí)注重學(xué)習(xí)，處處加強(qiáng)世界觀、人生觀和價(jià)值觀的改造，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，不斷增強(qiáng)廉潔自律意識和拒腐防變能力，從思想深處筑起黨紀(jì)國法和道德意識防線。
二、要堅(jiān)定信念
中，少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部在金錢、官位、名利的誘惑下，放棄了對世界觀的改造，放松了對自身的要求，出現(xiàn)了“只講實(shí)惠，不講理想：只講索取，不講奉獻(xiàn)：只講錢財(cái)，不講原則”等現(xiàn)象。在市場經(jīng)濟(jì)的形勢下，只有自覺地進(jìn)行世界觀、人生觀和價(jià)值觀的改造，堅(jiān)定自己的信念，牢記為人民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，提高自我約束能力，提高自我警省能力，堅(jiān)決抵制市場經(jīng)濟(jì)條件下物欲橫流的誘惑，過好權(quán)利關(guān)、金錢關(guān)、人情關(guān)，才能經(jīng)受住各種考驗(yàn)，抵御住各種誘惑，立于不敗之地。
三、要以案為鑒
也使自己清醒的認(rèn)識到：作為一名黨員干部，應(yīng)該時(shí)刻提醒自己，時(shí)刻牢記一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化政治意識、大局意識、奉獻(xiàn)意識、服務(wù)意識、勤政意識，。如果為人民謀利益之外的膽子大了，會出大事，輕則政治上的死亡、精神上的死亡，重則生命上的死亡。如果是這樣，怎么能對得起黨組織的精心培養(yǎng)教育，對得起上級領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾的信任和重托，對得起給予無限關(guān)愛的家人。通過學(xué)習(xí)對照，既提高了自己的認(rèn)識水平，又從反面教材中汲取了教訓(xùn)，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴處嚴(yán)格要求自己。
四、要以身作則，作好表率
在清正廉潔、勤政為民方面，要求大家做到的，自己首先帶頭，做到心不貪、手不長、嘴不饞，忠實(shí)地代表人民利益，自重、自省、自警、自勵(lì)，經(jīng)得起權(quán)力、金錢、美色的考驗(yàn)，在拜金主義、享樂主義和極端個(gè)人主義的侵蝕面前一塵不染，一身正氣。對以權(quán)謀私的違紀(jì)現(xiàn)象決不姑息遷就，敢于動(dòng)真碰硬。黨的光輝形象靠黨員的共同努力來增彩，黨的利益需要我們大家來共同維護(hù)。我將以此警示自己，防微杜漸，警鐘長鳴，牢牢樹立執(zhí)政為民，做到常思貪欲之禍，常除非分之想，常修為官為德，常記公仆本色，真正做到上不負(fù)黨，下不負(fù)民。
越來越大，信息安全問題也隨之凸顯出來，加強(qiáng)軍事信息安全工作迫在眉睫。
引入現(xiàn)代保密理念，不斷推進(jìn)工作機(jī)制創(chuàng)新。當(dāng)前，應(yīng)該著重圍繞提高保密預(yù)防能力和泄露處置能力，在保密管理、技術(shù)應(yīng)用、監(jiān)督檢查、責(zé)任追究等方面，研究建立順暢高效的工作機(jī)制，努力提高工作成效。并促進(jìn)信息的交流與共享。應(yīng)該進(jìn)一步突出重點(diǎn)，有效利用保密資源，確保重要核心秘密的安全。按照從嚴(yán)治軍要求，加大保密督察力度。保密牽大局，治密須從嚴(yán)。應(yīng)該進(jìn)一步加大保密監(jiān)督檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)泄密隱患和違規(guī)行為，堵塞漏洞。要注重利用高技術(shù)手段，提高保密檢查能力。同時(shí)，要嚴(yán)肅查辦泄密案件，加大懲處力度，開展警示教育，確保部隊(duì)軍事秘密安全。
辦稅大廳心得體會總結(jié)篇二十一
在現(xiàn)代社會，稅務(wù)工作是國家財(cái)政收入的重要來源，涉及到廣大納稅人的切身利益。辦稅大廳是納稅人進(jìn)行稅務(wù)申報(bào)和咨詢的場所，為了提供更高效的服務(wù)，辦稅大廳禮儀的規(guī)范和重視十分必要。下面將從準(zhǔn)備與溝通、儀容儀表、禮貌待人、專業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度等方面分享我在辦稅大廳工作中的心得體會。
首先，準(zhǔn)備與溝通是辦稅大廳良好禮儀的第一步。作為辦稅大廳的工作人員，我們應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，確保自己掌握稅務(wù)知識和業(yè)務(wù)流程，以便能夠更好地為納稅人提供服務(wù)。同時(shí)，要與納稅人進(jìn)行積極的溝通，了解他們的需求和問題，并給予適當(dāng)?shù)膸椭徒獯?。只有通過準(zhǔn)備和溝通，才能更好地為納稅人提供專業(yè)、高效的服務(wù)。
其次，儀容儀表是辦稅大廳禮儀的重要組成部分。員工要保持整潔、簡約的著裝，不要穿著過于花哨或不雅的衣服，這樣可以給納稅人以專業(yè)、正式的印象。另外，要注意個(gè)人衛(wèi)生和形象，保持清潔的發(fā)型和整潔的指甲，以及良好的口腔衛(wèi)生。整齊的儀容儀表不僅是對納稅人的尊重，也是展現(xiàn)辦稅大廳形象和工作文化的重要方式。
第三，禮貌待人是辦稅大廳工作不可或缺的禮儀要求。面對納稅人，員工要保持禮貌、友善的態(tài)度，主動(dòng)問候并微笑回應(yīng)他們的問題和需求。對于無禮或煩躁的納稅人，我們也應(yīng)保持耐心和禮貌，不發(fā)脾氣或回嘴，理解他們的情緒并盡力解決問題。通過禮貌待人，既能夠有效緩解納稅人的焦慮情緒，也能夠樹立良好的辦稅大廳形象。
此外，專業(yè)知識是辦稅大廳工作的核心。辦稅大廳員工應(yīng)具備扎實(shí)的稅務(wù)知識和熟練的業(yè)務(wù)操作能力，能夠?qū){稅人的問題和需求進(jìn)行正確的解答和處理。在辦稅大廳工作中，我們要不斷學(xué)習(xí)和積累，通過學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)定和政策，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和技能，提升自己的業(yè)務(wù)水平。只有通過不斷學(xué)習(xí)和提高，才能更好地完成工作任務(wù)和為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
最后，服務(wù)態(tài)度是辦稅大廳禮儀的核心。無論納稅人的身份和業(yè)務(wù)問題如何，我們都應(yīng)保持熱情、耐心和細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。要幫助納稅人解決問題，提供全面、準(zhǔn)確的信息和建議，并積極引導(dǎo)他們完成稅務(wù)申報(bào)和繳稅手續(xù)。同時(shí)，我們還要主動(dòng)關(guān)注納稅人的需求和意見，不斷改善服務(wù)方式和流程，以提高納稅人的滿意度和信任度。通過良好的服務(wù)態(tài)度，我們能夠樹立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)納稅人的信心和滿意度。
總之，辦稅大廳禮儀對于提供高質(zhì)量稅務(wù)服務(wù)至關(guān)重要。準(zhǔn)備與溝通、儀容儀表、禮貌待人、專業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度是辦稅大廳禮儀的重要方面。作為辦稅大廳的工作人員，我們應(yīng)以禮儀為指導(dǎo)，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)、高效的稅務(wù)服務(wù)。相信通過不懈的努力，辦稅大廳的禮儀水平會不斷提高，納稅人的滿意度也會進(jìn)一步提升。
辦稅大廳心得體會總結(jié)篇二十二
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視程度高,改造建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高。年初，縣局把開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)這項(xiàng)任務(wù)作為提高國稅系統(tǒng)征收管理質(zhì)量和納稅服務(wù)水平工作來抓，既規(guī)范國稅機(jī)關(guān)內(nèi)部的規(guī)定、程序和要求，又考慮解決納稅人最關(guān)心、最直接、最根本的問題，對辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)做到了經(jīng)費(fèi)投入優(yōu)先、人才選配優(yōu)先、設(shè)備配置優(yōu)先，力爭使辦稅服務(wù)廳成為一個(gè)樹立國稅良好形象的亮點(diǎn)。一是領(lǐng)導(dǎo)重視?？h局局長和分管領(lǐng)導(dǎo)非常重視，多次召開了縣局業(yè)務(wù)科室、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會，并在納稅人中開展了一次辦稅服務(wù)廳工作情況的問答調(diào)查，廣泛征求意見，了解和掌握了第一手資料，形成了為什么要建、怎樣建和建設(shè)什么樣高標(biāo)準(zhǔn)辦稅服務(wù)廳的共識，及時(shí)討論制定辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案并上報(bào)市局批準(zhǔn)。二是加大資金投入。在辦稅服務(wù)廳實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)過程中，縣局在辦稅經(jīng)費(fèi)非常緊張的情況下，大力壓縮相關(guān)經(jīng)費(fèi)支出，累計(jì)投入萬元資金進(jìn)行改造，配備了辦稅觸摸屏機(jī)、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)器、led電子顯示屏、高清液晶電視。三是加強(qiáng)人員配備力量?？h局考慮辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的要求，今年為辦稅廳配備了兩名業(yè)務(wù)型的副主任，調(diào)進(jìn)了三名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平好的人員，從整體上提高了辦稅服務(wù)廳人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
(二)六大區(qū)域功能全，服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施全。今年月縣局對辦稅服務(wù)廳按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求進(jìn)行了整體改造，進(jìn)行規(guī)范布局，劃分了辦稅服務(wù)區(qū)、納稅咨詢區(qū)、取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)等六大功能區(qū)域，裝飾一新的辦稅服務(wù)廳寬敞明亮，各類標(biāo)識規(guī)范統(tǒng)一，服務(wù)設(shè)施擺放有序，辦稅場所整潔舒適，總體面積平方米，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要。辦稅服務(wù)區(qū)有個(gè)綜合服務(wù)窗口,采用電子數(shù)字顯示標(biāo)牌，為納稅人提供更方便、更快捷的辦稅服務(wù);辦稅服務(wù)工作臺面建成低平面、開放式結(jié)構(gòu)，臺面高度cm，上方不設(shè)玻璃欄桿隔斷，實(shí)現(xiàn)了納稅人與辦稅服務(wù)廳工作人員面對面、無障礙交流;同時(shí)為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度。
三、完善管理制度，打造效能化服務(wù)
(一)建章立制定規(guī)，管理執(zhí)行到位。辦稅服務(wù)廳結(jié)合工作實(shí)際和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，經(jīng)過全體人員討論通過制訂了一系列符合實(shí)際、切實(shí)可行的各項(xiàng)工作制度，建立健全了辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)、工作管理制度、納稅服務(wù)承諾、著裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、限時(shí)服務(wù)制度、納稅人即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)辦理流程、工作績效考核等項(xiàng)管理制度辦法，使各項(xiàng)工作有章可循，減少了人員的隨意性。一是嚴(yán)格執(zhí)行按時(shí)上下班簽到，每天上班提前分鐘打掃衛(wèi)生制度;二是文明用語規(guī)范，辦稅服務(wù)廳將辦稅文明用語制作圖片背景安裝在個(gè)人的計(jì)算機(jī)里供大家熟記熟用，受理服務(wù)時(shí)，要做到熱情、微笑服務(wù)，并提倡講普通話，統(tǒng)一使用文明用語，拉近了征納雙方的距離;三是堅(jiān)持著裝掛牌上崗，每天辦稅廳人員做到了統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、精神飽滿、儀表端莊、熱情周到，保持了良好的“窗口”形象。四是堅(jiān)持環(huán)境衛(wèi)生制度，我們建立輪流值班制度，每天由有名主任帶名工作人員打掃衛(wèi)生，整理擺放取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、自助辦稅區(qū)的資料，營造了環(huán)境優(yōu)美、整潔舒適、溫馨和諧的辦稅環(huán)境。
(二)強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高綜合技能。辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“一窗多能”的運(yùn)行，對辦稅服務(wù)廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高，我們立足實(shí)際，狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦稅能力，作為提升辦稅服務(wù)廳干部素質(zhì)的重要手段。我們多次開展了兩稅條例及細(xì)則、企業(yè)所得稅業(yè)務(wù)、出口退稅業(yè)務(wù)、車購稅、工會經(jīng)費(fèi)代征、金稅工程、綜合征管軟件及各操作軟件的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家在干中學(xué)、學(xué)中用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題，有效地提高了辦稅服務(wù)水平和能力。9月份,我們對個(gè)延伸辦稅窗口人員的辦稅業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了檢查,對存在的問題開展了輔導(dǎo)和培訓(xùn),進(jìn)一步規(guī)范涉稅即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)的辦理。
四、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立程序化服務(wù)
為進(jìn)一步服務(wù)納稅人，確保納稅人找稅務(wù)機(jī)關(guān)申請辦理涉稅事項(xiàng)，一律由辦稅服務(wù)廳受理辦理，實(shí)行辦稅事項(xiàng)一次性告知，實(shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”辦稅服務(wù)模式。
一是制作即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)操作指南。結(jié)合我縣的實(shí)際，按照精簡、高效的原則，經(jīng)業(yè)務(wù)股室、辦稅服務(wù)廳、管理分局討論制定了項(xiàng)即辦事項(xiàng)和項(xiàng)非即辦事項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務(wù)辦理流程。辦稅服務(wù)廳按照項(xiàng)即辦和非即辦涉稅事項(xiàng)分業(yè)務(wù)制定了每項(xiàng)業(yè)務(wù)的受理流轉(zhuǎn)模板，實(shí)行一次性告知。
二是對納稅人申請辦理涉稅事項(xiàng)，屬即辦事項(xiàng)的，辦稅服務(wù)廳前臺窗口人員當(dāng)場受理，對符合條件的納稅人申請事項(xiàng)即時(shí)辦結(jié);對不符合條件的納稅人申請事項(xiàng)實(shí)行一次性告知。
三是對納稅人的涉稅審批事項(xiàng)，屬非即辦事項(xiàng)的，按照“窗口受理、后臺復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限時(shí)辦理、窗口出件”的程序辦理，切實(shí)提高工作效率，盡量地讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事項(xiàng)。
四是辦稅服務(wù)廳加強(qiáng)了各崗位、各業(yè)務(wù)股室和管理分局的協(xié)作配合，做到多銜接、多溝通、多反饋，努力建立“前臺優(yōu)質(zhì)高效、后臺嚴(yán)格復(fù)核、內(nèi)部及時(shí)傳遞、限時(shí)快速辦理” 的工作機(jī)制，制作了資料受理、傳遞交接單，詳細(xì)地反映了辦稅事項(xiàng)的流轉(zhuǎn)情況。今年來受理的各種涉稅文書都在規(guī)定的期限內(nèi)提前完成，辦結(jié)率為100%，及時(shí)辦理納稅人的各項(xiàng)涉稅事宜，服務(wù)好納稅人，大力提高辦稅服務(wù)的質(zhì)量和效率。
五、拓展服務(wù)手段，構(gòu)建人性化服務(wù)
(一)以人為本，完善服務(wù)措施。開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極構(gòu)建和諧征納關(guān)系，為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務(wù)，切實(shí)提高納稅服務(wù)水平和質(zhì)量。一是進(jìn)入新的辦稅服務(wù)廳就有導(dǎo)稅人員主動(dòng)引導(dǎo)納稅人開展辦稅事項(xiàng)，解答納稅人的政策咨詢、輔導(dǎo)幫助納稅人辦理涉稅事項(xiàng)、引導(dǎo)服務(wù)、現(xiàn)場審核納稅人涉稅事項(xiàng)，讓納稅人免除無從辦理的顧慮。二是為了解決了納稅人納稅排隊(duì)的問題，設(shè)置了等候區(qū)并擺放了桌、椅，安裝了液晶電視機(jī)供納稅人觀看。三是安裝了臺銀聯(lián)pos機(jī)方便納稅人刷卡交稅，大力提高辦稅效率，提升納稅服務(wù)水平。四是實(shí)行電子扣繳，我們與工行、建行等家金融機(jī)構(gòu)簽訂了稅企銀三方電子扣稅協(xié)議，納稅人只要提供一個(gè)繳稅帳戶,并保證有足夠的余額。在每月的征稅期對雙定戶進(jìn)行批量扣繳，申報(bào)戶則可通過網(wǎng)上申報(bào)平臺自行扣繳申報(bào)的稅款，納稅人不需來回跑稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理繳稅事項(xiàng)，現(xiàn)有戶開通了電子扣繳業(yè)務(wù)，元月至12月來電子扣繳稅款多萬元。五是推行網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上認(rèn)證業(yè)務(wù)，納稅人在家足不出戶就可自行完成納稅申報(bào)、發(fā)票認(rèn)證工作，大大地節(jié)省了納稅人辦稅時(shí)間和辦稅成本。
(二)創(chuàng)新服務(wù)，提升服務(wù)水平。建立健全了納稅服務(wù)制度，實(shí)行全程服務(wù)、首問服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù)、公開服務(wù)、承諾服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，最大限度地滿足納稅人辦稅需求。一是延時(shí)服務(wù)，每天做到納稅人不走完，辦稅人員不下班，當(dāng)天涉稅業(yè)務(wù)當(dāng)天辦結(jié)。二是提醒服務(wù)，對納稅申報(bào)、稅款入庫、抄報(bào)稅、抵扣憑證認(rèn)證以及節(jié)假日辦稅時(shí)限順延等事項(xiàng)，及時(shí)通過電話通知、手機(jī)短信提醒等方式提醒納稅人按期辦理各項(xiàng)辦稅事項(xiàng)。三是預(yù)約服務(wù)，制作了預(yù)約服務(wù)卡發(fā)放給納稅人，告知預(yù)約服務(wù)電話、辦稅電子郵箱，及時(shí)受理納稅人的預(yù)約服務(wù)，對納稅人的涉稅事宜做到急事急辦，特事特辦，將稅務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵延伸到提醒納稅人自覺遵紀(jì)守法上，有效避免了納稅人因過失違法違章而受到處罰。四是網(wǎng)上電子服務(wù)，今年我們在網(wǎng)上申請郵箱，及時(shí)受理納稅人的申報(bào)資料、數(shù)據(jù)，今年來通過網(wǎng)上電子郵箱受理了納稅人企業(yè)所得稅年度申報(bào)戶，出口退稅企業(yè)的預(yù)申報(bào)戶，戶納稅人通過網(wǎng)上電子郵箱發(fā)送申報(bào)資料及稅收咨詢問題，我們都及時(shí)進(jìn)行辦理和回復(fù)，盡量地方便納稅人，讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事宜。
(三)陽光辦稅，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)效。在辦稅服務(wù)廳內(nèi)醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏，及時(shí)向納稅人宣傳新的稅收政策，告知納稅事項(xiàng)，公開公示稅務(wù)征收、停歇業(yè)、違法違章處理和欠繳稅款等內(nèi)容，同時(shí)還設(shè)置了公告欄、宣傳欄、舉報(bào)箱、留言簿、問卷調(diào)查表、公開投訴舉報(bào)電話等，并制作了服務(wù)監(jiān)督卡發(fā)放納稅人，明確告知稅務(wù)人員工作紀(jì)律和廉潔自律規(guī)定，實(shí)行“陽光辦稅”，廣泛接受納稅人和社會各界的監(jiān)督、評議。
六、加強(qiáng)工作考核，建立責(zé)任化服務(wù)
我們建立和完善了納稅服務(wù)責(zé)任機(jī)制，細(xì)化了崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，使用了服務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng)，使辦稅服務(wù)在操作程序上有章可循、有規(guī)可依。同時(shí)，量化了服務(wù)考核評議辦法，嚴(yán)格實(shí)行了四項(xiàng)考核，即工作作風(fēng)考核、執(zhí)法責(zé)任考核、辦稅質(zhì)量考核和優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核。
一是工作作風(fēng)考核側(cè)重工作紀(jì)律的管理，即工作時(shí)間不得大聲喧嘩，說笑吵鬧，妨礙、干擾他人工作;不得串崗、聊天或從事與工作無關(guān)的事情;嚴(yán)禁與納稅人發(fā)生爭吵、爭辯。
二是執(zhí)法責(zé)任考核側(cè)重工作過程的檢查，以稅收執(zhí)法責(zé)任考核系統(tǒng)為依托，深入推行稅收執(zhí)法責(zé)任制和稅收執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制，堅(jiān)持按月微機(jī)考核制度，按照縣局制定的扣分標(biāo)準(zhǔn)，對過錯(cuò)責(zé)任人進(jìn)行過錯(cuò)追究，對申請申辯調(diào)整的執(zhí)法過錯(cuò)要嚴(yán)格進(jìn)行調(diào)查，明確責(zé)任。各項(xiàng)辦稅業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照縣局出臺的即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)辦稅流程辦理，要求手續(xù)齊全、資料真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、流程規(guī)范、從嚴(yán)把關(guān)。
三是辦稅質(zhì)量考核側(cè)重工作結(jié)果的評價(jià)，結(jié)合稅收數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，對綜合征管軟件、車購稅系統(tǒng)、工會代征系統(tǒng)、出口退稅申報(bào)審核系統(tǒng)、金稅工程系統(tǒng)、公路內(nèi)河運(yùn)輸發(fā)票管理系統(tǒng)、網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、解決問題。
四優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核側(cè)重服務(wù)水平的評議，我們對9個(gè)辦稅窗口分別安裝了服務(wù)質(zhì)量評價(jià)器，分為很滿意、滿意、基本滿意、不滿意四個(gè)評價(jià)內(nèi)容，由納稅人自行對窗口人員的服務(wù)態(tài)度、辦稅效率、業(yè)務(wù)熟練程度進(jìn)行評議，每月對各窗口人員的評議情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，凡被納稅人評為不滿意超過3次的除扣工資外，還要寫出書面檢查。
我們用文明、溫馨和優(yōu)質(zhì)、高效賦予了納稅服務(wù)新的理念，做到了“辦稅服務(wù)零距離、辦稅質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)對象零投訴、辦稅程序零障礙”，取得了一定的成績，贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大納稅人積極評價(jià)。但是，對照上級和領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們也存在一些不足之處：一是人員業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高;二是服務(wù)措施有待進(jìn)一步優(yōu)化;三是工作質(zhì)量考核有待進(jìn)一步細(xì)化。在以后的工作中，我們要認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀，積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以“始于納稅人需求、終于納稅人滿意”為宗旨，實(shí)施科學(xué)化、專業(yè)化、精細(xì)化管理，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，使辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)工作再上一個(gè)新的臺階!
辦稅大廳工作心得體會篇3
辦稅大廳心得體會總結(jié)篇一
(一)、在大廳內(nèi)實(shí)行"一窗通辦"涉稅事項(xiàng)
在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務(wù)"一窗通辦"，即實(shí)現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)，在任何辦稅窗口通辦申報(bào)納稅(含車輛購置稅征收、落籍、轉(zhuǎn)籍、變更等業(yè)務(wù))，認(rèn)證報(bào)稅、發(fā)票發(fā)售、代開(含專用發(fā)票發(fā)售、代開業(yè)務(wù))、稅務(wù)登記、文書受理等業(yè)務(wù)。
(二)、在大廳內(nèi)實(shí)行"按分計(jì)酬"考核辦法
在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務(wù)"按分計(jì)酬"考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項(xiàng)，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業(yè)務(wù)數(shù)量分類通過系統(tǒng)查詢，計(jì)算窗口人員當(dāng)月實(shí)際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。
通過打造辦稅服務(wù)廳"一窗通辦、按分計(jì)酬"服務(wù)平臺，提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。但也存在重服務(wù)，輕管理，服務(wù)手段單一、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。
(一)、升級"一窗通辦"涉稅事項(xiàng)服務(wù)
將"一窗通辦"涉稅服務(wù)升級為"一窗通辦，同城通辦"。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務(wù)大廳"一窗通辦"涉稅事項(xiàng)服務(wù)升級為"一窗通辦、同城通辦"服務(wù)。即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項(xiàng)時(shí)，可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項(xiàng)。辦稅大廳將嚴(yán)格執(zhí)行"同城通辦、一窗通辦"涉稅事項(xiàng)操作規(guī)范，積極探索"同城通辦、一窗通辦"新路子，起到標(biāo)兵作用，主動(dòng)和分局結(jié)對子，利用辦稅服務(wù)廳先行"一窗通辦"的優(yōu)勢，為縣局做好"一窗通辦，同城通辦"納稅服務(wù)工作提供支持。
。
將"按分計(jì)酬"考核內(nèi)容接近三十項(xiàng)升級為所有的涉稅事項(xiàng)考核，將單一的業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核，完善考核評價(jià)體系，使考核評價(jià)更加客觀，更加符合納稅服務(wù)的需求。
除了辦稅服務(wù)廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進(jìn)行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務(wù)外，20xx年將創(chuàng)新如下納稅服務(wù)手段：
(一)多樣式的申報(bào)。利用現(xiàn)代科技，開通網(wǎng)上申報(bào)，讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報(bào)或方便快捷的網(wǎng)上申報(bào)。
(二)簡便的繳款方式。開通稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人開戶銀行的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，即ets銀行扣款。增設(shè)銀聯(lián)pos機(jī)刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補(bǔ)充。
(三)規(guī)范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線;開通門戶網(wǎng)站，納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢，短信咨詢等方式，享受不受時(shí)間、空間限制的納稅服務(wù)。
總之，辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞縣局納稅服務(wù)質(zhì)量邁上一個(gè)新臺階的目標(biāo)的要求，加大服務(wù)手段創(chuàng)新力度，千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，為把我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)成省級標(biāo)兵而努力奮斗。
辦稅大廳心得體會總結(jié)篇二
作為一個(gè)納稅人，每年一次的納稅時(shí)間總是令人頭疼。但最近辦稅經(jīng)歷卻給了我一些啟示和新的感悟。國稅辦稅大廳成為我大開眼界的地方，我從中領(lǐng)悟到了許多關(guān)于稅收和辦稅流程的重要知識，并且對于政府工作人員的辛勤努力有了更深的理解。以下是我對國稅辦稅大廳的心得體會。
第一段：國稅辦稅大廳的環(huán)境和設(shè)施讓人印象深刻。進(jìn)入辦稅大廳時(shí)，我被整潔、寬敞的大廳給震撼了。大廳內(nèi)設(shè)有多個(gè)窗口，工作人員忙碌地處理著一份份納稅申報(bào)表。此外，大廳內(nèi)還設(shè)有休息區(qū)域和自助終端機(jī)器，方便納稅人查詢和辦理業(yè)務(wù)。整個(gè)辦稅大廳的設(shè)計(jì)和布局都非常人性化，給納稅人提供了便利的條件。
第二段：國稅工作人員的高效和負(fù)責(zé)令人敬佩。在辦稅大廳中，我見證了國稅工作人員辦公室的緊張氛圍。他們面對著大量的納稅申報(bào)表，認(rèn)真、高效地進(jìn)行審核和處理。在我咨詢過程中，工作人員熱心地幫助我解答各種問題，耐心地引導(dǎo)我辦理所有手續(xù)。他們的專業(yè)知識和敬業(yè)精神讓我深為感動(dòng)，同時(shí)也深感他們的責(zé)任感和使命感。
第三段：辦稅大廳是一個(gè)學(xué)習(xí)和教育的好地方。在辦稅大廳中，我遇到了許多納稅人和企業(yè)代表，他們熱心地分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識。通過與他們的交流，我了解到了一些納稅流程的具體細(xì)節(jié)，也得到了一些建議和技巧。在這里，我不僅學(xué)到了關(guān)于納稅的知識，還深入了解了稅收對于國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性。
第四段：國稅辦稅大廳也幫助了我改變對稅收的看法。在過去，我對稅收總是抱著一種負(fù)面的情緒，認(rèn)為其只是一種負(fù)擔(dān)和消費(fèi)。然而，通過親身經(jīng)歷辦稅，我逐漸認(rèn)識到稅收的正面意義。稅收不僅可以為社會提供公共資源，也是國家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重要支柱。只有每個(gè)納稅人都履行自己的義務(wù)，國家才能更好地為我們提供基礎(chǔ)設(shè)施、教育、醫(yī)療等服務(wù)。
第五段：辦稅大廳的改進(jìn)與創(chuàng)新是一個(gè)不斷進(jìn)行的過程。雖然國稅辦稅大廳已經(jīng)在提供便利、高效的服務(wù)方面取得了巨大的進(jìn)步，但仍有許多問題需要解決和改進(jìn)。例如，辦稅流程還可以進(jìn)一步簡化和優(yōu)化，辦稅大廳還可以提供更多在線服務(wù)，減少納稅人的出行，提高辦稅效率等。然而，我相信國稅辦稅大廳會一直朝著更好的方向發(fā)展，并為廣大納稅人提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。
總結(jié)：國稅辦稅大廳給我留下了深刻的印象，并且讓我對稅收和納稅人的責(zé)任有了更深的認(rèn)識。它是一個(gè)高效、負(fù)責(zé)和便利的地方，同時(shí)也是一個(gè)學(xué)習(xí)和交流的平臺。我相信，在國稅工作人員的努力和改進(jìn)下，辦稅大廳將發(fā)揮更重要的作用，為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我也將努力為國家的繁榮和發(fā)展履行自己的納稅義務(wù)。
辦稅大廳心得體會總結(jié)篇三
20xx年，辦稅服務(wù)廳在分局局長室的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省國稅系統(tǒng)工作會議精神、全市納稅服務(wù)工作會議精神，緊緊圍繞全市納稅服務(wù)工作總體思路和工作要點(diǎn)，認(rèn)真實(shí)施20xx納稅服務(wù)工作規(guī)劃，堅(jiān)持服務(wù)科學(xué)發(fā)展，共建和諧稅收的工作主題，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人需求為導(dǎo)向，以信息化為依托，著力推進(jìn)納稅服務(wù)工作較好地完成了工作任務(wù)。具體總結(jié)如下：
為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“禮貌服務(wù)之星”試行辦法》，開展每季度一次的“禮貌服務(wù)之星”評選活動(dòng)。由每位前來辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項(xiàng)后，填寫一份《禮貌辦稅評議表》，對帶給納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評議，再由各分局根據(jù)《禮貌辦稅評議表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評選出“禮貌服務(wù)之星”。
(一)合理設(shè)置辦稅大廳，做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目，對外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門顯著位置標(biāo)明。
(二)持續(xù)辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設(shè)置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺設(shè)置為低柜臺，讓納稅人與稅務(wù)人員應(yīng)對面進(jìn)行辦稅，拉近稅企距離，并在各個(gè)窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標(biāo)志，方便納稅人識別。
(四)設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實(shí)際狀況，部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口，負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢。
(五)設(shè)立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機(jī)、報(bào)紙等，為排隊(duì)等候辦稅的納稅人帶給舒適的環(huán)境。
(六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費(fèi)索取相關(guān)資料。
(七)設(shè)立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報(bào)說明、表樣。
(八)設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備，帶給免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)。
從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實(shí)際狀況，將申報(bào)方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報(bào)，適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語音申報(bào)，適用于小規(guī)模查帳征收戶;第三類是儲稅申報(bào)，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報(bào)方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點(diǎn)。
在辦稅服務(wù)大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時(shí)進(jìn)行處理，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，對被投訴人進(jìn)行教育，并根據(jù)狀況換崗處理。
(一)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或帶給指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。
(二)實(shí)行辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人值班制度。由征收組長擔(dān)任值班長，負(fù)責(zé)整個(gè)辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)中產(chǎn)生的問題。
(三)在辦稅服務(wù)大廳公開禮貌辦稅“八公開”資料、服務(wù)項(xiàng)目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話、服務(wù)等有關(guān)資料，理解納稅人監(jiān)督。
辦稅大廳心得體會總結(jié)篇四
辦稅大廳是納稅人繳納稅費(fèi)的重要場所，對國家稅收的籌集具有極其重要的意義。而作為一個(gè)納稅人，我在辦稅大廳的實(shí)踐中，深切感受到了稅收納入全民意識的必要性。通過在辦稅大廳的實(shí)踐中，我不僅僅學(xué)會了如何繳稅、辦理稅收相關(guān)手續(xù)，更體會到了納稅的重要性和誠信納稅的意義，受益匪淺。
二、實(shí)踐中的收獲和感悟
在辦稅大廳，我對納稅人應(yīng)該如何具備納稅常識有了更加深入的認(rèn)識，學(xué)會了如何現(xiàn)場查詢相關(guān)稅收信息，如何向工作人員提出納稅疑問并得到相關(guān)解答。更重要的是，我從工作人員的述說和經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐中感受到了納稅的重要性，我們的每次納稅都是對國家稅收運(yùn)行的一次支持，這是每個(gè)公民的義務(wù)。在這個(gè)過程中，我深刻認(rèn)識到納稅的重要性和誠信納稅的基本原則。辦稅大廳讓我學(xué)會珍惜每一分錢，認(rèn)識到每一分錢都代表著一份心血、一份責(zé)任。
三、稅收法律意義的認(rèn)識
稅收是一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，也是一條充滿法律意義的道路，每一筆納稅都代表著我們對國家的責(zé)任和義務(wù)。在這個(gè)過程中，我們不能忽視法律意義，也不能忽視稅收透明性和機(jī)制公正性，我們納稅人要將誠信、規(guī)范納稅視為最基本的原則。辦稅大廳實(shí)踐，讓我進(jìn)一步認(rèn)識到了關(guān)于稅收規(guī)則的重要性，我們應(yīng)該積極學(xué)習(xí)稅務(wù)法律知識，盡量遵守規(guī)則，切勿違法或短期行為，造成自身的不良后果。
四、如何成為合格的納稅人
合格的納稅人不只是對國家和社會產(chǎn)生利益的重要分子，他們更具有誠信、責(zé)任和義務(wù)感，應(yīng)當(dāng)是具有社會責(zé)任感、參與社會與國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)、致力于環(huán)保與公益事業(yè)等特征性質(zhì)的優(yōu)秀公民， 這些也是納稅人所應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。對于要成為合格納稅人，我認(rèn)為不僅要有相對應(yīng)的稅收知識和意識，更要將成功和個(gè)人品質(zhì)聯(lián)系起來，在辦稅實(shí)踐中提高自己的審慎以及責(zé)任心，增加自身學(xué)識，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，濃厚集體意識，同時(shí)，也可以嘗試自發(fā)型的舉報(bào)別人的稅務(wù)違規(guī)行為，提高稅收環(huán)境監(jiān)督管理。
五、結(jié)論
無論是對于國家稅收運(yùn)作還是個(gè)人的稅收知識，我們都不能掉以輕心。作為一名優(yōu)秀的公民或納稅人，我們不應(yīng)該把繳稅當(dāng)做負(fù)擔(dān)，而應(yīng)該認(rèn)識到繳稅是我們的責(zé)任和義務(wù)。在辦稅大廳的實(shí)踐過程中，我成長了，學(xué)會了很對很多實(shí)用的稅收常識和法律知識，更懂得我們作為納稅人應(yīng)該具備的納稅責(zé)任，我相信隨著社會的不斷發(fā)展和稅收體系的不斷完善，截至為止，辦稅大廳的實(shí)踐能為我今后的納稅生涯提供幫助和借鑒。
辦稅大廳心得體會總結(jié)篇五
辦稅大廳是政府為了方便納稅人繳費(fèi)而設(shè)立的一個(gè)服務(wù)平臺，隨著社會的不斷發(fā)展，辦稅大廳的服務(wù)也得到了不斷的改進(jìn)和提升。本文主要探討在我參與辦理稅務(wù)工作時(shí)的實(shí)踐心得體會。
第二段：前期準(zhǔn)備
在進(jìn)入辦稅大廳前，需要提前了解好所要辦理的事項(xiàng)和需要提交的具體材料以及相關(guān)費(fèi)用，才能順利完成整個(gè)流程。特別是在一些復(fù)雜的稅務(wù)手續(xù)中，尤其需要提前咨詢，以免出現(xiàn)不必要的差錯(cuò)。
第三段：流程規(guī)范
到達(dá)辦稅大廳后，我們可以看到大廳內(nèi)的各種服務(wù)窗口，每個(gè)工作人員都身著整潔的工作服，親切熱情地為納稅人服務(wù)。整個(gè)流程辦理是規(guī)范有序的，辦事時(shí)間也比較快捷，在大廳內(nèi)不存在過長等候的時(shí)間，方便了大多數(shù)納稅人的需求。同時(shí)，相關(guān)部門還加大了技術(shù)投入，在大廳內(nèi)放置了多個(gè)自助辦稅機(jī)，讓人們能夠自由選擇操作方式，辦稅事項(xiàng)更加簡便。
第四段：服務(wù)質(zhì)量
想要讓效率更高，光靠簡化操作流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，關(guān)鍵是要提高服務(wù)質(zhì)量。這一點(diǎn)，辦稅大廳也下了很大氣力。在大廳內(nèi)，我們可以看到大屏幕上輪播著各種政策宣傳大片，窗口服務(wù)人員也時(shí)刻保持著熱情、坦誠的服務(wù)態(tài)度，考慮到每個(gè)納稅人的需求，為大家提供最安全、高效的服務(wù)。他們的態(tài)度和行為給人留下了好的印象，并降低了納稅人的焦慮和沮喪情緒。
第五段：總結(jié)
辦稅大廳的服務(wù)體系已成為社會治理和服務(wù)之一的典范，直接關(guān)系到社會和諧的進(jìn)程。在這里，我們不僅能感受到政府的使命，更能理解稅務(wù)機(jī)構(gòu)為公眾提供貼心、高效的服務(wù)所所付出的不懈努力。通過實(shí)際的辦稅操作和體驗(yàn)，我們意識到，僅有政策的完善和優(yōu)化是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，真正的推動(dòng)社會和諧，需要廣大公眾和政府機(jī)構(gòu)的廣泛合作和身體力行。作為一個(gè)納稅人，我們更應(yīng)該不斷總結(jié)，學(xué)習(xí)并貫徹辦稅流程中的各項(xiàng)規(guī)定和規(guī)范，以此促進(jìn)自身稅負(fù)減少，也可以幫助政府開展工作，共同創(chuàng)造更多的發(fā)展機(jī)會。
辦稅大廳心得體會總結(jié)篇六
“為了學(xué)生好”，是一句最為樸素的.話語，也是教師最起碼的道德底線和行動(dòng)目標(biāo)，本無需討論。然而當(dāng)學(xué)生無法承受來自教師的“好”時(shí)，這個(gè)“好”就得打上問號;當(dāng)學(xué)生因?yàn)槟愕摹昂谩倍兊梦ㄎㄖZ諾、束手無策時(shí)，這個(gè)“好”就得重新審視?！盀榱藢W(xué)生好”這個(gè)短語的中心詞應(yīng)是“學(xué)生”，即“以學(xué)生為本”，從學(xué)生的生命成長出發(fā)，從學(xué)生的興趣需要出發(fā)，尊重學(xué)生的立場、需要權(quán)利。這個(gè)“好”必須是學(xué)生需要的，是能促進(jìn)學(xué)生身心全面和諧發(fā)展的，是有利于學(xué)生個(gè)性化發(fā)展的。
教育的目的是為了提升人的生命價(jià)值，而當(dāng)今知識、技能、分?jǐn)?shù)卻綁架了教育，讓很多教師覺得分?jǐn)?shù)低就抬不起頭，考試成績差點(diǎn)就得不到家長、領(lǐng)導(dǎo)、同事的尊重。老師往往把自己的需要凌駕于學(xué)生的需要之上，教育承載了太多的功利。學(xué)生是需要接受教育，但不是為了受教育。一個(gè)生命的存在本身就是價(jià)值，只有當(dāng)生命得到充分、完滿地發(fā)展之后，生命的價(jià)值與意義才得以體現(xiàn)。教師的責(zé)任，在于創(chuàng)設(shè)適合學(xué)生生命成長的條件，提供適合學(xué)生生命成長的機(jī)會，讓生命自由、自然地生長，切不可以犧牲學(xué)生的幸福和尊嚴(yán)為代價(jià)。有一位教師，他的班里有一個(gè)腿部殘疾的學(xué)生，每次廣播操比賽總因?yàn)檫@個(gè)殘疾學(xué)生的動(dòng)作不合拍，影響了班級的整齊而被扣分，這位老師明知這個(gè)殘疾學(xué)生的參與會影響班級的榮譽(yù)，也完全可以不讓這個(gè)學(xué)生參加，但在學(xué)生的尊嚴(yán)與班級榮譽(yù)面前，他放棄了榮譽(yù)，選擇了學(xué)生的尊嚴(yán)。這位老師能夠放棄短暫的成績，放棄一時(shí)的榮譽(yù)，而把著眼點(diǎn)放在學(xué)生的健康人格的培養(yǎng)上，這就是一種素養(yǎng)，一種教育的大智慧。
陶行知先生早在上世紀(jì)初就提出著名的“六大解放”的觀點(diǎn)，其本質(zhì)是基于對學(xué)生的充分尊重和無比信任，更是基于對學(xué)生的生命發(fā)展規(guī)律的正確認(rèn)識。不知從什么時(shí)候開始，為了安全，我們開始謹(jǐn)小慎微，這個(gè)不讓學(xué)生碰，那個(gè)也不讓學(xué)生試;為了整齊劃一，我們給學(xué)生規(guī)定了很多的“不可以”;為了效率，我們省去了很多過程和環(huán)節(jié)，而選擇了直接告訴;為了分?jǐn)?shù)，沒完沒了的作業(yè)和補(bǔ)課占用了本該屬于學(xué)生的大量的自由玩耍、馳騁想象的時(shí)間。其實(shí)，每個(gè)生命的成長都有自身的規(guī)律，內(nèi)在的動(dòng)力，過多地保護(hù)和干預(yù)，只會使學(xué)生的發(fā)展錯(cuò)失了大好時(shí)機(jī)，徒增煩惱。
于丹老師曾經(jīng)把教師比喻為“為天使縫補(bǔ)翅膀的人”，她認(rèn)為“每個(gè)孩子都是掉到地上的天使，他們來到地上是因?yàn)槌岚驍嗔耍谒麄冞€沒有忘記天空的時(shí)候，他們一直在尋找為他們縫補(bǔ)翅膀的人。而教師就應(yīng)該是那個(gè)為孩子縫補(bǔ)翅膀的人。”因?yàn)槌岚蚴菋赡鄣模處熞?xì)心縫補(bǔ);因?yàn)槌岚蚴谴嗳醯?，教師要悉心呵護(hù)。教師要為孩子縫上翅膀，更要讓他們放飛藍(lán)天。賞識、鼓勵(lì)給孩子以自信，是放飛孩子的起點(diǎn)，教師要認(rèn)識到每一個(gè)學(xué)生都是不一樣的，都有獨(dú)特的地方，切不可用分?jǐn)?shù)來衡量每一個(gè)學(xué)生。只要你愿意去尋找，就一定能發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，并予以放大，讓學(xué)生建立自信。天馬行空、充滿好奇與幻想是孩子的天性，只要是積極的、向上的、生動(dòng)的教師就盡力去鼓勵(lì)，剩下的就交給他們自己——讓孩子做孩子的事，他們往往能在“不可能”中找到可以努力的方向。
“為了學(xué)生好”需要教師站在學(xué)生的立場，讓這種“好”成為學(xué)生生命成長和精神豐盈的催化劑，為學(xué)生成長搭建一個(gè)一個(gè)臺階和跳板，讓學(xué)生體驗(yàn)生活的樂趣，感受成長的幸福。
辦稅大廳心得體會總結(jié)篇七
辦稅大廳是現(xiàn)代化社會的重要設(shè)施之一，它可以方便納稅人進(jìn)行繳稅、申報(bào)和查詢等業(yè)務(wù)，讓納稅人的辦稅體驗(yàn)更加簡單高效。我在最近的工作中頻繁地去辦稅大廳辦理業(yè)務(wù)，深深地體會到了其中的好處和不足。
二、積極性與耐心等方面的體會
在辦稅大廳辦理業(yè)務(wù)，需要付出相當(dāng)長的時(shí)間，而在候機(jī)期間的慢慢排隊(duì)卻離不開自己的積極性和耐心。在辦稅大廳的排隊(duì)過程中，我們可以看到有些人在排隊(duì)時(shí)會展開自己的筆記本電腦，閱讀雜志或者書籍，甚至聊天，這些都是非常好的辦法來消磨時(shí)間。同時(shí)，在辦稅大廳排隊(duì)的過程中須持之以恒的耐心和耐性特別必須，因?yàn)楹芏鄻I(yè)務(wù)的辦理需要時(shí)間，需要了解相關(guān)政策法規(guī)等等，耐心等一切是對自己的信念和控制。
三、信息和業(yè)務(wù)的處理方面的體會
辦稅大廳的人手相對較少，而需要辦理業(yè)務(wù)的人數(shù)卻相對較多，因此大廳里所有業(yè)務(wù)窗口的處理都需要非常迅速，而大廳里也解答了很多納稅人在面對業(yè)務(wù)辦理方面的問題。因此，在這種環(huán)境下，需要各個(gè)工作人員具備高水平的處理信息和業(yè)務(wù)能力。
四、辦稅大廳的管理和維護(hù)方面的體會
為了無障礙進(jìn)行辦稅業(yè)務(wù)，辦稅大廳的管理和維護(hù)是必不可少的，如果大廳管理不善，就會導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員的不專業(yè)，甚至嚴(yán)重的會導(dǎo)致工作的混亂，這對納稅人來說也是一種非常不好的體驗(yàn)。因此，辦稅大廳的管理和維護(hù)需要保證嚴(yán)密和專業(yè)，為納稅人提供更好的服務(wù)和保障。
五、總結(jié)
在日常的工作中，辦稅大廳對我們的生活和事業(yè)有著非常重要的作用，尤其是提高了納稅人的辦稅效率，讓大家可以更快速、更簡便的處理稅務(wù)問題。然而，在辦稅大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我們也看到了一些問題和不足，需要我們進(jìn)一步努力和改善，讓辦稅大廳的服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步的提高。
辦稅大廳心得體會總結(jié)篇八
國稅辦稅大廳是納稅人辦理稅務(wù)相關(guān)事務(wù)的重要場所，它不僅是政府與納稅人之間溝通的橋梁，更是一個(gè)展示公平公正稅收管理的窗口。近日，我有幸親身經(jīng)歷國稅辦稅大廳辦稅過程，給我留下了深刻的印象。在這里，既感受到了高效便捷的服務(wù)，又親眼見證了稅收征管的規(guī)范與透明，今天我將分享我的心得體會。
二段：辦稅流程的便捷與高效
國稅辦稅大廳的辦稅流程高效便捷，給納稅人提供了良好的服務(wù)體驗(yàn)。首先，大廳內(nèi)設(shè)置了各類辦稅窗口，每個(gè)窗口都配備了高效的工作人員，他們耐心并且高效地處理著納稅人的來訪事務(wù)。其次，大廳內(nèi)配備了先進(jìn)的自助辦稅設(shè)備，納稅人只需在設(shè)備上輸入相關(guān)信息，并且按照提示進(jìn)行操作，即可順利辦理稅務(wù)手續(xù)。此外，大廳還提供了網(wǎng)上辦稅服務(wù)，納稅人通過網(wǎng)上支付等方式，在辦稅大廳的指引下，可省卻排隊(duì)等候的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)便捷辦稅?？傊?，國稅辦稅大廳高效便捷的辦稅流程讓人印象深刻。
三段：稅收征管的規(guī)范與透明
在國稅辦稅大廳辦稅過程中，我深切感受到稅收征管的規(guī)范與透明。首先，辦稅大廳內(nèi)明確劃分了各類窗口，每個(gè)窗口有具體的業(yè)務(wù)范圍和工作人員，確保了辦稅人員的專業(yè)性與責(zé)任心。其次，辦稅大廳注重保護(hù)納稅人的合法權(quán)益，爭取以最低的時(shí)間代價(jià)完成納稅人的稅務(wù)事務(wù)，減輕了納稅人的負(fù)擔(dān)。最后，在整個(gè)征管的過程中，大廳內(nèi)都有監(jiān)管人員對辦稅過程進(jìn)行監(jiān)督，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的公平公正。通過這些規(guī)范與透明的征管措施，國稅辦稅大廳為納稅人提供了一種有保障的稅收征管服務(wù)。
四段：服務(wù)意識的提升與拓展
國稅辦稅大廳通過提升服務(wù)意識，從而不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，為納稅人提供全方位的稅務(wù)服務(wù)。首先，大廳內(nèi)的工作人員始終保持禮貌，并以真誠的態(tài)度來對待每一個(gè)納稅人，這有效地提升了辦稅過程中納稅人的滿意度。其次，大廳內(nèi)設(shè)立了咨詢臺，專門負(fù)責(zé)解答納稅人的疑問，幫助納稅人更好地理解稅收政策，并提供一對一咨詢服務(wù)。此外，大廳還開展了稅法宣傳活動(dòng)，為納稅人提供相關(guān)文書，讓納稅人了解稅收政策，避免因?yàn)閷Χ惙ǖ恼`解而產(chǎn)生不必要的糾紛。通過這些舉措，國稅辦稅大廳不僅提升了服務(wù)水平，還加強(qiáng)了納稅人對稅收政策的了解與認(rèn)同。
五段：展望與建議
盡管國稅辦稅大廳在服務(wù)中取得了很大的進(jìn)步，但是仍然有一些值得改進(jìn)的地方。首先，可以進(jìn)一步提升自助辦稅設(shè)備的性能與功能，方便納稅人更順利地辦理稅務(wù)手續(xù)。其次，辦稅窗口可加大技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)力度，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)。最后，大廳可以增加更多的公益舉措，進(jìn)一步普及稅收知識，提高公眾對稅收相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)知度。相信通過持續(xù)的改進(jìn)與創(chuàng)新，國稅辦稅大廳能夠更好地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的稅務(wù)服務(wù)。
辦稅大廳心得體會總結(jié)篇九
xx，男，30歲，大學(xué)本科學(xué)歷，在衡水市桃城區(qū)地方稅務(wù)局征收服務(wù)分局從事征收服務(wù)工作。自參加稅收工作以來，他很快由一名普通的稅務(wù)干部成長為一名業(yè)務(wù)骨干，連年受到嘉獎(jiǎng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的廣泛好評和納稅人的一致稱贊。
打鐵先得自身硬，他非常明白這個(gè)道理。剛參加稅收工作時(shí)，對稅收工作并不熟悉的他便下定決心，努力提高自身的業(yè)務(wù)技能，向參加工作多年的同事學(xué)習(xí)、看齊?！氨盔B”可以先飛，別人能干的工作，自己也要能干，而且要做就要做到最好。日常工作緊張，他一邊在工作中積累經(jīng)驗(yàn)和知識，一邊便利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)業(yè)務(wù)知識，回家后經(jīng)常熬到深夜，來學(xué)習(xí)稅收政策和相關(guān)條例。由于以前沒有接觸過有關(guān)稅收方面的知識，基礎(chǔ)不好，別人看來普通的問題，他都要花費(fèi)別人幾倍的精力去鉆研。在家自學(xué)時(shí)，遇到不明白的問題，他就打電話向單位里值班的同事請教。在工作中遇到不懂的問題，他隨時(shí)請教其他同志，直至弄明白為止。經(jīng)過不懈努力，他終于由一個(gè)稅收業(yè)務(wù)的“門外漢”，逐漸成為了單位里能挑大梁、獨(dú)擋一面的業(yè)務(wù)骨干。
在辦稅服務(wù)廳從事窗口服務(wù)工作，焦楊同志深知自己的`服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平直接影響到征收廳的形象，為此，他總是想納稅人所想，急納稅人所急，盡全力為納稅人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有一次，他在審核一家企業(yè)報(bào)來的納稅申報(bào)表時(shí)發(fā)現(xiàn)存在數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，要求辦稅人員回去核實(shí)后重新填報(bào)，但這位辦稅人員因?yàn)橹形绾攘司贫行┣榫w失控，認(rèn)為這是跟他過不去，說了一些不中聽的話，焦楊同志強(qiáng)忍住火氣，暫時(shí)接收了他的申報(bào)表。第二天，他主動(dòng)打電話把這位辦稅人員請到了辦稅服務(wù)廳，向他講明了申報(bào)表中存在的錯(cuò)誤，那位辦稅人員面對申報(bào)表中無可辯駁的錯(cuò)誤，無地自容，一個(gè)勁地道歉，我他寬容地笑笑：“沒什么，你以后少喝酒就行了?！贝撕螅@位辦稅人員每到辦稅服務(wù)廳總是先找他，逢人便說他辦事認(rèn)真，有風(fēng)格，值得信賴。
工作中，焦楊同志勤奮忘我，愛崗敬業(yè)；工作中，焦楊同志頑強(qiáng)拼搏，顧全大局，從不計(jì)較個(gè)人得失。有一次，正值全省地稅局建筑安裝的發(fā)票軟上線運(yùn)行，可是他和孩子都患了流感，發(fā)起了高燒。雖然心疼孩子，但他知道，這時(shí)候單位上工作很忙，一旦請假，可能會影響全局的工作進(jìn)度。為此，他帶病堅(jiān)守崗位，全身心地工作，連續(xù)三、四天都是打完點(diǎn)滴，拔下針頭，立即回到單位投入工作。雖然未能盡到做父親的責(zé)任，耽誤了對孩子病情的照顧，自己的身體也受到了影響，但當(dāng)他看到全市局的軟件在我們局試點(diǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)成功的時(shí)候，還是為其中有著自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。
開展“一窗式”服務(wù)模式后，他暗自高興，認(rèn)為這是一個(gè)全面學(xué)習(xí)，多向發(fā)展的好機(jī)會。為了不斷提高服務(wù)水平，他要求自己做到三點(diǎn)，就是換位思考，把納稅人當(dāng)作自己的親朋好友；多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，盡量多的掌握綜合性的業(yè)務(wù)知識，不斷豐富自己；把納稅人經(jīng)常遇到的問題作為重點(diǎn)掌握的課題，滿足納稅人的咨詢，他是這多想的，也是這么做的。他經(jīng)手的每一份的發(fā)票和業(yè)務(wù)，都一絲不茍，絲毫不敢馬虎。正是這樣，他從未出現(xiàn)過失誤，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任。
他不但盡心盡力完成在窗口的工作任務(wù)，還根據(jù)納稅人的特殊情況開展延伸服務(wù)，經(jīng)常到企業(yè)幫助企業(yè)進(jìn)行的發(fā)票開據(jù)和納稅申報(bào)指導(dǎo)，幫助企業(yè)輔導(dǎo)各種涉稅事項(xiàng)的具體操作，受到企業(yè)的普遍贊揚(yáng)。焦楊同志用自己的實(shí)際行動(dòng)證明著自己的人生價(jià)值，詮釋著稅收工作的神圣和光榮。
辦稅大廳心得體會總結(jié)篇十
7月16日，天公作美，一改前幾天既下雨又寒冷的天氣，變得格外晴朗溫暖，我們公司一年一度的年終總結(jié)大會于今日召開，此次的會議地點(diǎn)在清遠(yuǎn)佛岡的“森波拉溫泉酒店”，會議主題為“年年終總結(jié)暨年工作計(jì)劃大會”，在參加會議的過程中，深受其會議精神的啟發(fā)，從而更加清晰自己年的目標(biāo)。
本次會議中感受最深刻的是學(xué)習(xí)文章《一位校長震撼人心的演講》，文中的“天下興亡，我的責(zé)任”原意是“天下興亡，匹夫有責(zé)”，這句話表達(dá)了個(gè)人應(yīng)以天下興亡為己任的博大胸懷，高校長改成了“天下興亡，我的責(zé)任”，例舉發(fā)生在人們身邊的小事為論據(jù)，深入淺出，充分闡釋了“天下興亡，我的責(zé)任”的道理，寓意深刻，發(fā)人深思。
那么我們是不是也可認(rèn)為每個(gè)人在家庭中、工作中、社交中等等，認(rèn)清自己找準(zhǔn)自己的坐標(biāo)，承擔(dān)起自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。曾經(jīng)有位前輩說過“在這個(gè)世界上有許多你不得不去做的事，這就是責(zé)任?！钡拇_，責(zé)任不是個(gè)甜美的字眼，它就像一個(gè)時(shí)時(shí)需要你付出一切去呵護(hù)的孩子，而它給予你的卻往往是勞力與勞神。人生在世，每個(gè)人都有自己應(yīng)負(fù)的種種責(zé)任——做兒女的贍養(yǎng)父母是責(zé)任;做丈夫的做好一家之主是責(zé)任;做官員的造福一方百姓是責(zé)任;做職員的做好自己的本職工作是責(zé)任……總之，在社會這個(gè)大家庭里，每個(gè)人都有自己的責(zé)任。
作為公司的一名市場人員，如果要把“天下興亡，我的責(zé)任”這一宏大的主題濃縮到我身上的話，那我就應(yīng)該說：企業(yè)興亡，我的責(zé)任!如果把企業(yè)比喻成一艘航行在大海里的船，那么，所有員工則是這艘船上的水手，假如這艘大船即將發(fā)生撞上冰山的危險(xiǎn)，那么船上的每一個(gè)人都有拯救這艘船的責(zé)任。因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展不會一帆風(fēng)順，前進(jìn)的過程中總會面臨困難和挑戰(zhàn)，如何讓企業(yè)這艘航船乘風(fēng)破浪駛向勝利的彼岸，每一個(gè)員工都有義不容辭的責(zé)任。企業(yè)的興衰成敗都和員工息息相關(guān)，一榮俱榮，一損俱損，所以，為了企業(yè)和自身的生存與發(fā)展，每個(gè)員工都必須振作精神，鼓足勇氣，時(shí)刻牢記：企業(yè)興亡，我的責(zé)任!
要承擔(dān)起這一責(zé)任，不能只是夸夸其談空講大道理，更重要的是從愛崗敬業(yè)做起，從身邊的小事做起，“勿以惡小而為之，物以善小而不為”，從一件一件的小事開始負(fù)責(zé)，以強(qiáng)烈的責(zé)任心和高度的責(zé)任感對待自己的工作，在崗一日就要盡責(zé)一天，認(rèn)真工作，一絲不茍。企業(yè)的發(fā)展靠的是所有員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于承擔(dān)責(zé)任，靠的是能與組織風(fēng)雨同舟、榮辱與共的凝聚力，靠的是員工的事業(yè)心和責(zé)任感。
其次，要精通業(yè)務(wù)。一名優(yōu)秀的員工，應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的工作能力，有較高的專業(yè)技術(shù)水平，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度，確保工作無差錯(cuò)，圓滿完成上級布置的每一項(xiàng)任務(wù)。更要堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提升解決疑難問題和排除故障的能力，立足本崗位，放眼全企業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
此外，不僅要把自己的工作當(dāng)成謀生的職業(yè)，還要當(dāng)成一種理想的追求，克服浮躁的情緒，把工作標(biāo)準(zhǔn)、工作激情調(diào)整到最高，把精神狀態(tài)調(diào)整到最佳，盡自己最大的能力完成每一項(xiàng)工作、每一項(xiàng)任務(wù)，努力做到不讓工作在自己手里延誤，不讓差錯(cuò)在自己身上發(fā)生，不讓企業(yè)形象在自己這里受損。努力做到精細(xì)管理，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，優(yōu)質(zhì)高效，厲行節(jié)約。
在本次會議中，領(lǐng)導(dǎo)和同事們精彩的ppt演講，風(fēng)趣的演講主題以及生動(dòng)的演講風(fēng)格，留下了深刻的印象，聽完大家的演講，更清晰明確自己年的目標(biāo)與步伐，讓我們在找準(zhǔn)自己目標(biāo)的同時(shí)，勇于擔(dān)當(dāng)，攜手并進(jìn)。請大家都多份責(zé)任心，在公司新的發(fā)展旅程中劈波斬浪，奮勇前行!
辦稅大廳心得體會總結(jié)篇十一
在日常生活中，我們經(jīng)常需要辦理一些與稅務(wù)相關(guān)的事務(wù)，比如申報(bào)稅款、查詢稅務(wù)信息等。而國稅辦稅大廳就是我們辦理這些事務(wù)的重要場所。最近，我親身前往國稅辦稅大廳辦理稅務(wù)事務(wù)，不禁對其有了一些新的體會和感悟。以下是我對國稅辦稅大廳的心得體會，希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)。
首先，國稅辦稅大廳的環(huán)境很整潔，充滿了專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆諊?。進(jìn)入大廳，首先映入眼簾的是整齊的服務(wù)臺和安排有序的辦稅區(qū)域。大廳的墻壁上掛著各種宣傳標(biāo)語和稅務(wù)知識，提醒辦稅人員遵守法律法規(guī)，并在辦稅過程中謹(jǐn)慎操作。整個(gè)大廳干凈明亮，擺放醒目的“誠信納稅人”牌子更是讓人記住了自己應(yīng)該保持誠信的態(tài)度。這種整潔的環(huán)境讓人感受到辦稅工作的莊重性和嚴(yán)肅性，同時(shí)也讓人感到放心和安心。
其次，國稅辦稅大廳的工作人員非常專業(yè)和周到。無論是辦稅大廳的接待員還是辦稅窗口的工作人員，都給人留下了良好的印象。他們熱情地接待每一位前來辦稅的人，耐心聽取辦稅人員的需求，并給予準(zhǔn)確且詳細(xì)的解答。同時(shí)，工作人員還會主動(dòng)提供相關(guān)的稅務(wù)政策和法規(guī)，幫助辦稅人員了解并理解相關(guān)要求和流程。他們對每一個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)注和專業(yè)的態(tài)度，讓我感受到了國稅工作人員的敬業(yè)精神和責(zé)任心。
再次，國稅辦稅大廳提供了高效便捷的辦稅服務(wù)。我辦理稅務(wù)事務(wù)時(shí)親身體驗(yàn)到了這一點(diǎn)。在我到達(dá)辦稅大廳后，工作人員迅速引導(dǎo)我到正確的辦稅窗口，并幫助我填寫相關(guān)表格。整個(gè)辦理過程非常順利，沒有任何的繁瑣和拖延。此外，大廳內(nèi)還提供了自助辦稅設(shè)備，便于辦稅人員自行查詢和辦理一些簡單的稅務(wù)事務(wù)。這些設(shè)備充分利用了科技的力量，提高了辦稅的效率和便捷性。
最后，國稅辦稅大廳積極開展稅收知識宣傳活動(dòng)，提高了納稅人的稅收意識。大廳內(nèi)設(shè)置了稅收知識咨詢區(qū)，有專門的工作人員向辦稅人員解答疑問并普及稅收知識。此外，大廳還舉辦了稅收知識講座和培訓(xùn)活動(dòng)，提高了納稅人的稅收知識水平和遵納納稅規(guī)定的意識。這些宣傳活動(dòng)的開展有助于增強(qiáng)公眾的稅收意識和自覺遵納稅收法規(guī)，推動(dòng)了稅收征管工作的順利進(jìn)行。
綜上所述，國稅辦稅大廳是一個(gè)讓人印象深刻的地方。無論是環(huán)境整潔、工作人員專業(yè)、服務(wù)高效，還是稅收知識宣傳活動(dòng)的開展，都讓我對國稅工作有了更深入的了解。通過辦理稅務(wù)事務(wù)，我也對自己應(yīng)該遵守納稅法規(guī)、保持稅收誠信有了更深的認(rèn)識。希望國稅辦稅大廳能夠繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢，提供更加便捷、高效、專業(yè)的稅務(wù)服務(wù)，讓納稅人有一個(gè)良好的辦稅體驗(yàn)。同時(shí)，我們每個(gè)人也應(yīng)該自覺履行自己的納稅義務(wù)，共同為國家的稅收事業(yè)貢獻(xiàn)力量。
辦稅大廳心得體會總結(jié)篇十二
(一)、在大廳內(nèi)實(shí)行“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)
在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務(wù)“一窗通辦”，即實(shí)現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)，在任何辦稅窗口通辦申報(bào)納稅(含車輛購置稅征收、落籍、轉(zhuǎn)籍、變更等業(yè)務(wù))，認(rèn)證報(bào)稅、發(fā)票發(fā)售、代開(含專用發(fā)票發(fā)售、代開業(yè)務(wù))、稅務(wù)登記、文書受理等業(yè)務(wù)。
(二)、在大廳內(nèi)實(shí)行“按分計(jì)酬”考核辦法
在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務(wù)“按分計(jì)酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項(xiàng)，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業(yè)務(wù)數(shù)量分類通過系統(tǒng)查詢，計(jì)算窗口人員當(dāng)月實(shí)際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。
一、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。
二、20xx年工作規(guī)劃
(一)、升級“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)服務(wù)
將“一窗通辦”涉稅服務(wù)升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務(wù)大廳“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)服務(wù)升級為“一窗通辦、同城通辦”服務(wù)。即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項(xiàng)時(shí)，可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項(xiàng)。辦稅大廳將嚴(yán)格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項(xiàng)操作規(guī)范，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標(biāo)兵作用，主動(dòng)和分局結(jié)對子，利用辦稅服務(wù)廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務(wù)工作提供支持。
二、升級“按分計(jì)酬”考核內(nèi)容。
將“按分計(jì)酬”考核內(nèi)容接近三十項(xiàng)升級為所有的涉稅事項(xiàng)考核，將單一的業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核，完善考核評價(jià)體系，使考核評價(jià)更加客觀，更加符合納稅服務(wù)的需求。
三、創(chuàng)新納稅服務(wù)手段
除了辦稅服務(wù)廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進(jìn)行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務(wù)外，2019年將創(chuàng)新如下納稅服務(wù)手段：
辦稅大廳心得體會總結(jié)篇十三
一年來，我在管理二所__所長的領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同志的幫助下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：
為了適應(yīng)新形勢下稅收工作需要，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了十九大精神，有效地提高了理論水平和思想政治素質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨性，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，為勤政廉政打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在業(yè)務(wù)上我認(rèn)真學(xué)習(xí)了稅收征管法和房產(chǎn)稅，車船稅，土地使用稅等稅則，，不斷拓寬知識面，努力在學(xué)習(xí)中自覺養(yǎng)成“三勤”，勤動(dòng)手，勤思考，勤聯(lián)系稅收工作和個(gè)人思想實(shí)際，做到學(xué)有所益，學(xué)有所獲，學(xué)有所為。
工作特點(diǎn)是內(nèi)容比較單調(diào)，但工作量很大。今年10月份，縣分局要求經(jīng)濟(jì)性質(zhì)為個(gè)人獨(dú)資及合伙企業(yè)進(jìn)行全員全額申報(bào)，按時(shí)完成全員全額申報(bào)對120戶進(jìn)行逐戶輔導(dǎo)個(gè)人所得稅全員全額操作過程，與此同時(shí)，我僅用十天的時(shí)間對1500戶納稅人限定土地使用稅稅種，及時(shí)填充土地信息，確保11月份土地使用稅正常征收。
11月份我經(jīng)過三個(gè)星期辛勤工作，完成了我所多戶納稅人的基礎(chǔ)信息核對、稅管員限定、400余戶注銷戶的換證處理、350余戶非正常戶修改、以前年度垃圾信息清理、以及300余份在途停業(yè)注銷文書處理等多項(xiàng)稅收管理員平臺順利上線的前期工作，為稅收管理員平臺平穩(wěn)上線奠定了良好基礎(chǔ)。
團(tuán)隊(duì)造就個(gè)體的團(tuán)隊(duì)觀，盡心盡力，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)，正確處理內(nèi)外勤銜接關(guān)系，真正成為征管信息化連接紐帶。
通過一年的努力，我個(gè)人綜合素質(zhì)有了較大的提高，但同時(shí)也存在著一定的不足，如：需要更及時(shí)、更深刻的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會政治業(yè)務(wù)理論；理論聯(lián)系實(shí)際做得還不夠，有待于進(jìn)一步提高；寫作能力應(yīng)加強(qiáng)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)文字方面的鍛煉。
辦稅大廳心得體會總結(jié)篇十四
在政治和思想方面，我能保持應(yīng)有的政治敏銳性，堅(jiān)持正確的政治方向，關(guān)注時(shí)政，關(guān)注和學(xué)習(xí)國稅系統(tǒng)的熱點(diǎn)和導(dǎo)向，在辦稅廳內(nèi)部積極推進(jìn)思想交流和政治學(xué)習(xí)，增強(qiáng)集體凝聚力；在工作中以身作則，敢于負(fù)責(zé)；對股內(nèi)同志嚴(yán)格要求，對他們工作給予充分的支持和指導(dǎo)，同時(shí)注重對業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)和鍛煉。
辦稅服務(wù)廳直接面向納稅人公眾，很多業(yè)務(wù)由窗口接收經(jīng)內(nèi)部流轉(zhuǎn)后再由此回復(fù)給納稅人，部門溝通銜接對工作的影響更加突出，密切影響著辦稅廳的整體效率，影響著納稅人對分局工作的滿意度，更直接關(guān)系到整個(gè)國稅部門的形象和社會評價(jià)。在與管理、稅政等部門的溝通協(xié)調(diào)上，我積極配合分局領(lǐng)導(dǎo)工作，盡量跳出辦稅廳單個(gè)部門的目光局限，一方面從領(lǐng)導(dǎo)和全局的角度去思考問題，另一方面主動(dòng)站在其他股室或部門下屬的位置去尋求協(xié)調(diào)解決問題的實(shí)際操作可能。防止出現(xiàn)推諉將矛盾推向納稅人，不斷提高納稅人的滿意度。
直屬分局辦稅廳既有前臺的申報(bào)征收、抄報(bào)稅、發(fā)票認(rèn)證、發(fā)售、文書受理、發(fā)票繳銷、稅務(wù)登記等工作，又有計(jì)會統(tǒng)、稅源調(diào)查預(yù)測分析、全國稅收普查、ctais維護(hù)、稅務(wù)短信平臺維護(hù)等后臺工作，同時(shí)還擔(dān)負(fù)本分局及保稅區(qū)局稅控發(fā)行、協(xié)助區(qū)局和稽查局查詢進(jìn)口海關(guān)憑證、對口聯(lián)系市行政服務(wù)中心國稅窗口等專項(xiàng)工作，工作繁雜，事項(xiàng)復(fù)雜，一崗多人交叉著一人多崗的現(xiàn)象突出。針對這些，我將計(jì)統(tǒng)方面重點(diǎn)稅源分析管理和優(yōu)化納稅服務(wù)兩大項(xiàng)作為辦稅廳的工作重點(diǎn)，在人員調(diào)配、窗口配置，制度建設(shè)、流程管理、內(nèi)外協(xié)調(diào)等各方面的管理上給予充分和整體的考慮。在出現(xiàn)較重大或需強(qiáng)化協(xié)調(diào)的事務(wù)時(shí)，積極關(guān)注，及時(shí)介入指導(dǎo)和支持，努力促進(jìn)工作的規(guī)范和效率。
同時(shí)，強(qiáng)化ab角設(shè)置，逐步形成人員梯級候補(bǔ)的配置模式，為人員素質(zhì)的快速提高創(chuàng)造條件。在辦稅廳內(nèi)組織兩次全面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將政策業(yè)務(wù)、軟件系統(tǒng)、崗位規(guī)程、學(xué)習(xí)方法、工作習(xí)慣等多個(gè)方面結(jié)合在一起進(jìn)行整合強(qiáng)化培訓(xùn)。
20xx年9月起，市行政服務(wù)中心國稅窗口業(yè)務(wù)擴(kuò)充并試點(diǎn)同城通辦，同時(shí)掛靠直屬分局管理，根據(jù)分局安排我分管辦稅廳工作并對口聯(lián)系中心窗口工作。鑒于此項(xiàng)工作重要，我對行政中心窗口工作全程重點(diǎn)介入，大力協(xié)助中心窗口的人員崗位分配、設(shè)備配置、業(yè)務(wù)規(guī)范、后勤服務(wù)、人員培訓(xùn)、問題反饋、工作協(xié)調(diào)等工作，積極推進(jìn)中心窗口工作的順利進(jìn)展。
1年來自己認(rèn)真履職，在工作中自覺鍛煉，也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，但是也感受到越來越多的不足，面對繁雜事務(wù)自己工作的計(jì)劃性還需要不斷強(qiáng)化，在干部的嚴(yán)格管理及培養(yǎng)促進(jìn)上還需要多下功夫，在工作的協(xié)調(diào)上還需要不斷改進(jìn)。今后我將不斷改進(jìn)，爭取做出更大的貢獻(xiàn)。
辦稅大廳心得體會總結(jié)篇十五
20_年上半年，辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在相關(guān)科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團(tuán)結(jié)合作、齊心協(xié)力，以年初確定的工作主線為指導(dǎo)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作安排和部署，以“大走訪”活動(dòng)要求為基準(zhǔn)牢固樹立“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨，踐行區(qū)局“說話和氣、辦稅認(rèn)真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升稅收質(zhì)量，同時(shí)重點(diǎn)抓好制度落實(shí)、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育和精神文明建設(shè)，積極創(chuàng)新工作模式，構(gòu)建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務(wù)廳在落實(shí)崗位職責(zé)、工作流程，提升工作效率、服務(wù)禮儀等方面都邁向了一個(gè)新的臺階，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
一、20_年上半年組織收入及總體工作情況
截止6月30日，我局共組織各項(xiàng)收入16208萬元，其中辦稅服務(wù)廳組織各項(xiàng)收入5461萬元。截止6月30日共辦理稅務(wù)登記證452戶（其中個(gè)體344戶、企業(yè)73戶、外來施工企業(yè)報(bào)驗(yàn)登記35戶），變更341戶，注銷210戶（其中個(gè)體152戶、企業(yè)58戶），辦理停歇業(yè)7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發(fā)票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中:個(gè)體工商戶3850戶（未達(dá)起征點(diǎn)3775戶、三方協(xié)議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶）、企事業(yè)單位943戶。。20_年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫各項(xiàng)稅收近546萬元。發(fā)售機(jī)打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，代開一體票1222份，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，代開建筑業(yè)發(fā)票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個(gè)窗口日接待人數(shù)46人次。
二、20_年工作亮點(diǎn)紛呈
（一）加強(qiáng)制度落實(shí)，理順征管流程，切實(shí)提升工作效率
1、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度，嚴(yán)紀(jì)律，強(qiáng)隊(duì)伍。根據(jù)單位工作安排，制定了本科室20_年度工作計(jì)劃及目標(biāo)，并于年初與科室干部簽定了黨風(fēng)廉政、糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)、及綜合治理等責(zé)任書，以確保各項(xiàng)工作有序開展。要求干部嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度及稅收政策，并將制度的落實(shí)納入“納稅服務(wù)標(biāo)兵”的評選以及執(zhí)法檢查的重點(diǎn)考核項(xiàng)目，做好科室內(nèi)部及科室間的制度落實(shí)雙向監(jiān)督，嚴(yán)格工作紀(jì)律，提升征收工作隊(duì)伍的整體執(zhí)行力。
2、理順征管流程，切實(shí)提升工作效率。結(jié)合的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新，實(shí)施組織科室人員對流程進(jìn)行學(xué)習(xí)規(guī)范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規(guī)范，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部信息資料的流轉(zhuǎn)和共享，節(jié)省信息重復(fù)流轉(zhuǎn)的時(shí)間，切實(shí)提升工作效率。。
上半年，區(qū)局對征管軟件的模塊進(jìn)行了兩次修改，我科室認(rèn)真研究模塊新修改的功能，及各項(xiàng)注意事項(xiàng)對征收人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證征收人員能夠準(zhǔn)確運(yùn)用，降低差錯(cuò)率，提升工作質(zhì)量。
（二）優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭創(chuàng)一流服務(wù)
1、內(nèi)外協(xié)作，整合資源，打造高素質(zhì)征收隊(duì)伍。上半年辦稅服務(wù)廳人員有新進(jìn)有離崗，從加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督，提升工作質(zhì)量的角度對人員崗位進(jìn)行了調(diào)整，用ab崗的形式對臨時(shí)聘用、實(shí)習(xí)人員進(jìn)行培訓(xùn)和崗位監(jiān)督，同時(shí)對新進(jìn)的正式人員進(jìn)行崗位系統(tǒng)培訓(xùn)確保了迅速進(jìn)入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時(shí)合理調(diào)配工作任務(wù)，在保證工作分配公平、合理的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性、主動(dòng)性，營造出了一種輕松、快樂、和諧的工作氛圍。
與后臺票證管理人員共同研究制定了，有效加強(qiáng)了票證使用人和審核人的責(zé)任心，降低了差錯(cuò)率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識，例如交叉互審、科所長抽審，有效提升了票證質(zhì)量。前后臺的協(xié)調(diào)配合也及時(shí)發(fā)現(xiàn)前臺征收人員出現(xiàn)的各項(xiàng)問題，加強(qiáng)監(jiān)督的同時(shí)，及時(shí)整改出現(xiàn)的問題，有效提升了工作質(zhì)量。
2、創(chuàng)新工作模式，爭創(chuàng)一流服務(wù)。始終以區(qū)局“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨為原則，堅(jiān)持為納稅人提供滿意貼心、溫馨周到的服務(wù)，充分應(yīng)用叫號機(jī)的排隊(duì)優(yōu)勢，與“科所長輪班制”相結(jié)合有效避免了納稅人排隊(duì)引發(fā)的爭執(zhí)和重復(fù)排隊(duì)的現(xiàn)象，尤其是雙顯屏的使用實(shí)現(xiàn)了辦稅全程透明化和服務(wù)管理信息化，有效降低了差錯(cuò)率，節(jié)省了納稅人的時(shí)間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。
3、采取多種措施加強(qiáng)效能建設(shè)，保證政策落實(shí)。
四是堅(jiān)持“未達(dá)起征點(diǎn)戶”簡并征期（半年一次）申報(bào)，按半年周期將未簽字戶信息傳遞給管理科進(jìn)行催報(bào)催。保證契稅“家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位，為納稅人提供全方位服務(wù)的同時(shí)確保政策執(zhí)行不偏差。
五是規(guī)范臺帳管理，按月對征管資料進(jìn)行分類整理歸檔，便于資料的調(diào)取和信息審核與共享。同時(shí)科所長對所有歸檔資料進(jìn)行紙質(zhì)電子的信息比對和提供資料齊全的審核，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改，無法整改造成影響的實(shí)施責(zé)任追究。
六是按照區(qū)局20_年3月停止使用手工發(fā)票的要求，在規(guī)定時(shí)間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷，并對極大發(fā)票實(shí)施有序推廣，對納稅人做到了一對一的輔導(dǎo)，保證了手工換機(jī)打后納稅人開票的正常。同時(shí)分兩批對稅控收款機(jī)進(jìn)行了推廣，對納稅人提出的問題和使用中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，保證了發(fā)票的供應(yīng)、開票的正常。繼續(xù)加大發(fā)票超定額補(bǔ)稅力度，針對領(lǐng)購發(fā)票的固定業(yè)戶嚴(yán)格執(zhí)行繳銷超定額補(bǔ)稅制度，以票控稅成效顯著，按季傳遞發(fā)票超定額補(bǔ)稅信息，給管理科及時(shí)提供全面準(zhǔn)確的信息，為管理科提高管戶質(zhì)量提供依據(jù)。
辦稅大廳心得體會總結(jié)篇十六
辦稅大廳是納稅人辦理稅務(wù)業(yè)務(wù)的重要場所之一，而禮儀作為社會交往的基本準(zhǔn)則，在辦稅大廳中同樣具有重要的作用。通過一段時(shí)間的觀察和體驗(yàn)，我對辦稅大廳禮儀有了一些心得體會。在這篇文章中，我將從秩序、服務(wù)、待人、言談和儀容五個(gè)方面分享我的所見所聞。
首先，秩序是辦稅大廳乃至整個(gè)社會的基本準(zhǔn)則。在辦稅大廳中，秩序的維持顯得尤為重要。每當(dāng)我進(jìn)入辦稅大廳時(shí)，總能感受到那種井然有序的氣氛。入口處停放著整齊排列的自行車和摩托車，大廳內(nèi)的排隊(duì)隊(duì)伍也像一條條魚游動(dòng)，有序而不雜亂。這得益于辦稅大廳工作人員的嚴(yán)密管理和納稅人的自覺配合。每次排隊(duì)等候時(shí)，雖然時(shí)間可能有些長，但我從未見過有人插隊(duì)或破壞秩序的情況發(fā)生。這讓我深感辦稅大廳中的秩序是如此重要，只有秩序的存在，才能高效、有序地辦理稅務(wù)業(yè)務(wù)。
其次，服務(wù)是辦稅大廳的重要標(biāo)志。在辦稅大廳，工作人員給人留下了非常好的印象，他們不僅禮貌待人，而且態(tài)度熱情周到。每當(dāng)我有一些疑問或問題時(shí)，工作人員總會耐心解答，并給出合理的解決方案。即便是高峰期，工作人員也不以拖延時(shí)間為由推脫責(zé)任，而是竭盡全力為納稅人提供服務(wù)。他們默默無聞地付出著，使辦稅大廳成為一個(gè)溫馨而舒適的場所。
第三，待人是辦稅大廳禮儀的重要方面。在辦稅大廳，我發(fā)現(xiàn)大家待人非常友善，互相禮讓，盡量避免沖突。每當(dāng)有殘疾人或老人要辦理業(yè)務(wù)時(shí)，大家都會主動(dòng)給予幫助。有時(shí)，排隊(duì)等候時(shí)間過長，有的納稅人感到疲憊不堪，而其他人卻會主動(dòng)讓座讓行，讓他們感受到了溫暖和關(guān)懷。這種互相尊重和關(guān)心他人的待人之道，讓辦稅大廳充滿了人文關(guān)懷。
言談也是辦稅大廳禮儀的一個(gè)重要方面。在觀察中，我發(fā)現(xiàn)辦稅大廳的納稅人在交流時(shí)總是言辭溫和，不會發(fā)出大聲喧嘩或暴烈的言辭。大家相互禮貌地進(jìn)行溝通，為了不影響其他辦稅人員的正常辦理業(yè)務(wù)而保持聲音的適度。在等候的過程中，有時(shí)會有人打電話，但凡是接到電話的人都會把聲音調(diào)到最小，以免干擾他人。這種言談舉止的文明，使得辦稅大廳成為一個(gè)安靜和諧的空間。
最后，儀容也是辦稅大廳禮儀的重要組成部分。在辦稅大廳，不論男女，無論穿著正裝還是休閑裝，每個(gè)人都穿得整潔得體。正式的場合里，男性納稅人穿著西裝，女性納稅人著裝得典雅莊重，而在休閑的時(shí)候，大家也不會穿得過于隨意。干凈整潔的儀容讓辦稅大廳顯得更加莊重肅穆，給人一種正式嚴(yán)肅的感覺。
總之，辦稅大廳的禮儀體現(xiàn)了一個(gè)國家的文明程度和人民素質(zhì)水準(zhǔn)。在辦稅大廳中，我深感禮儀的重要性，它不僅是一種道德底線，更是社會秩序和個(gè)人尊重的表達(dá)。辦稅大廳的禮儀體驗(yàn)讓我深刻領(lǐng)悟到，我們每個(gè)人都應(yīng)該自覺遵守禮儀規(guī)范，用文明的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，共同營造一個(gè)和諧宜居的社會環(huán)境。因此，在將來的工作和生活中，我將更加注重禮儀修養(yǎng)，努力做到言談舉止有度、待人接物有禮、儀容儀表整潔得體，為社會文明進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的一份力量。
辦稅大廳心得體會總結(jié)篇十七
x地方稅務(wù)局城關(guān)分局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有稅務(wù)干部十人，平均年齡34。3歲，全部具有大專以上文化學(xué)歷，其中四人在攻大學(xué)本科，人均到達(dá)國家計(jì)算機(jī)一級水平，其中二級占70%。辦稅服務(wù)廳內(nèi)設(shè)三個(gè)發(fā)票管理窗口，三個(gè)納稅申報(bào)窗口，兩個(gè)綜合服務(wù)窗口及稅收票證會計(jì)核算辦公室。主要負(fù)責(zé)城區(qū)大部分個(gè)體及企業(yè)的地方稅費(fèi)申報(bào)、發(fā)票發(fā)售管理、稅務(wù)咨詢、稅法宣傳、發(fā)票兌獎(jiǎng)、稅務(wù)行政許可受理、會統(tǒng)核算、票證管理等各項(xiàng)工作。
辦稅服務(wù)廳一向用心貫徹執(zhí)行“法制、公平、禮貌、效率”的治稅方針，以嚴(yán)格執(zhí)法、禮貌服務(wù)為工作宗旨，以強(qiáng)化政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)為突破口，以爭創(chuàng)“青年禮貌號”為載體，以“三個(gè)代表”重要思想和十六大精神為指導(dǎo)，全面深入貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，努力提高稅務(wù)人員的整體素質(zhì)，圓滿完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下：
2005年是納稅服務(wù)年，“一切為納稅人服務(wù)、為一切納稅人服務(wù)”成了辦稅服務(wù)廳的服務(wù)主題。為此，分局領(lǐng)導(dǎo)親自深入辦稅服務(wù)廳，狠抓行風(fēng)建設(shè)中存在的問題。一是抓重點(diǎn)，勤政廉政、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、工作作風(fēng)等方面，納稅戶是否滿意，效能建設(shè)是否得到落實(shí)等；二是抓熱點(diǎn)，納稅人排長隊(duì)是否得到有效解決，執(zhí)法是否禮貌，處罰是否規(guī)范。還相繼聘請了個(gè)體及企業(yè)中的代表擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員，定期不定期地召開會議收集來自轄區(qū)的納稅戶動(dòng)態(tài)反應(yīng)，有的放矢開展行風(fēng)建設(shè)工作。透過銀行代扣稅款有效解決了納稅人排長隊(duì)的現(xiàn)象。實(shí)行禮貌辦稅“八公開”，各項(xiàng)規(guī)章制度如辦稅服務(wù)承諾、首問負(fù)責(zé)制、內(nèi)部管理制度張貼上墻，并出臺了“宣州區(qū)地稅局2004年便民服務(wù)措施十五條”，受納稅戶監(jiān)督。因此得到納稅戶的一致好評。
分局把政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為日常性工作來開展。透過政治學(xué)習(xí)，使稅務(wù)干部深入地了解建立“青年禮貌號”的好處和內(nèi)涵，進(jìn)一步增強(qiáng)了思想道德觀念，強(qiáng)化了全心全意為納稅人服務(wù)的意識，牢固樹立起稅收服務(wù)觀，促進(jìn)稅收服務(wù)工作向深層次方向發(fā)展。透過業(yè)務(wù)知識的交流與學(xué)習(xí)，提高了辦稅服務(wù)廳的整體辦事效率。為了提高干部工作熱情，分局還舉辦每月“服務(wù)之星”及“我心目中的好稅官”評選活動(dòng)，定期組織學(xué)習(xí)《行政許可法》、《稅收征收管理法》及其細(xì)則、《稅收票證業(yè)務(wù)知識》以及相關(guān)稅政、財(cái)務(wù)、外語知識，十一月份進(jìn)而開展開票大比武活動(dòng)，透過以上活動(dòng)的展開，對照崗位職責(zé)要求，尋找自身在工作、學(xué)習(xí)中的差距，真正做到以工作決定學(xué)習(xí)、以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作，對優(yōu)勝窗口實(shí)施精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以此鼓勵(lì)全體員工自強(qiáng)素質(zhì)，改善工作方式和工作態(tài)度，提高業(yè)務(wù)和服務(wù)工作水平。
辦稅服務(wù)廳出臺了一批納稅人看得見、摸得著、有實(shí)效的便民利民措施。在大廳內(nèi)擺放了花卉；設(shè)置休息區(qū)、報(bào)刊欄；配備沙發(fā)、辦公桌椅、茶幾、飲水機(jī)、紙杯；放置了各類報(bào)表、印色油、復(fù)寫紙、簽字筆、老花鏡等；設(shè)立了“老、弱、病、殘快捷通道”窗口。另外，用心推行十五條便民措施、公布投訴電話、設(shè)置意見箱、意見簿，主動(dòng)理解廣大納稅人和社會各界監(jiān)督。
在爭創(chuàng)活動(dòng)開展的同時(shí)，進(jìn)行了一些寓教于樂的活動(dòng)。在市局舉辦的地稅成立十周年的文藝活動(dòng)中，辦稅服務(wù)廳一半以上的人員用心參加舞蹈、歌詠比賽等喜聞樂見的文體活動(dòng)，豐富了職工的文化業(yè)余生活。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，辦稅服務(wù)廳已逐步成為政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正、服務(wù)規(guī)范的堅(jiān)強(qiáng)群眾。辦稅服務(wù)廳將以昂揚(yáng)的斗志，以走在全市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳前列為標(biāo)準(zhǔn)，努力打造全市地稅系統(tǒng)一流辦稅服務(wù)廳先進(jìn)群眾。
辦稅大廳心得體會總結(jié)篇十八
辦稅服務(wù)廳是窗口，是國稅部門的形象，始終應(yīng)遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認(rèn)真貫徹納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求，通過延伸服務(wù)觸角，優(yōu)化服務(wù)理念，以達(dá)到提升服務(wù)工作效率的目的。
1、推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進(jìn)一步拓展網(wǎng)上辦稅功能，積極配合其他部門，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導(dǎo)工作，擴(kuò)大網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上認(rèn)證覆蓋面，大力推行財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，努力實(shí)現(xiàn)納稅申報(bào)、稅款繳納以及稅款入庫同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報(bào)繳渠道。
3、拓寬了維權(quán)渠道：我們根據(jù)《黃岡市國家稅務(wù)局納稅服務(wù)投訴受理、處理辦法》，指定專人認(rèn)真抓好設(shè)訴受理、處理、回復(fù)工作，妥善解決納稅人投訴、切實(shí)保護(hù)納稅人合法權(quán)益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工作1件，按時(shí)回復(fù)1件，受理納稅人電話咨詢22次，及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查處理和回復(fù)工作，得到了納稅人的支持和理解。
辦稅大廳心得體會總結(jié)篇十九
這部分內(nèi)容主要的是對工作的主客觀的條件、有利和不利的條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)的等進(jìn)行分析。
二、在大廳內(nèi)實(shí)行按分計(jì)酬考核辦法
在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務(wù)按分計(jì)酬考核辦法。
即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。
所有涉稅事項(xiàng)，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業(yè)務(wù)數(shù)量分類通過系統(tǒng)查詢，計(jì)算窗口人員當(dāng)月實(shí)際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。
通過打造辦稅服務(wù)廳一窗通辦、按分計(jì)酬服務(wù)平臺，提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。
但也存在重服務(wù)，輕管理，服務(wù)手段單一、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。
二、20年工作規(guī)劃
一、升級一窗通辦涉稅事項(xiàng)服務(wù)
將一窗通辦涉稅服務(wù)升級為一窗通辦，同城通辦。
從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務(wù)大廳一窗通辦涉稅事項(xiàng)服務(wù)升級為一窗通辦、同城通辦服務(wù)。
即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項(xiàng)時(shí)，可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項(xiàng)。
辦稅大廳將嚴(yán)格執(zhí)行同城通辦、一窗通辦涉稅事項(xiàng)操作規(guī)范，積極探索同城通辦、一窗通辦新路子，起到標(biāo)兵作用，主動(dòng)和分局結(jié)對子，利用辦稅服務(wù)廳先行一窗通辦的優(yōu)勢，為縣局做好一窗通辦，同城通辦納稅服務(wù)工作提供支持。
二、升級按分計(jì)酬考核內(nèi)容。
將按分計(jì)酬考核內(nèi)容接近三十項(xiàng)升級為所有的涉稅事項(xiàng)考核，將單一的業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核，完善考核評價(jià)體系，使考核評價(jià)更加客觀，更加符合納稅服務(wù)的需求。
三、創(chuàng)新納稅服務(wù)手段
一多樣式的申報(bào)。
辦稅大廳心得體會總結(jié)篇二十
動(dòng)。毛集支行全體員工在我行領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下認(rèn)真地學(xué)習(xí)了這次的“合規(guī)警示教育”短片。在《貞觀政要》一文中曾提到“以銅為鏡，可以正衣冠;以古為鏡，可以知興替;以人為鏡;可以明得失?！痹谶@里是以案例為例，可以提高我們的合規(guī)操作意識、監(jiān)督防范意識和風(fēng)險(xiǎn)防范意識。在學(xué)習(xí)過程中，結(jié)合我毛集支行員工平時(shí)在工作中實(shí)際情況，對合規(guī)操作意識、監(jiān)督防范意識和風(fēng)險(xiǎn)防范意識有了更深一層的認(rèn)識。
作為一個(gè)金融單位的職工應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求法律和道德，如果路走得不對就會犯錯(cuò)誤，就會迷失方向、就會觸犯法律受到法律的制裁;如果不講品德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就失去了人存在這個(gè)社會的價(jià)值。綜觀這些案例，我們可以得出以下幾點(diǎn)：
一、合規(guī)操作意識薄弱：在實(shí)際工作中，有時(shí)總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展。細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。
而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全才有保障。
三、風(fēng)險(xiǎn)防范意識薄弱：俗話說的好“害人之心不可有，防人之心不可無”，我們要時(shí)時(shí)刻刻注意留心那些細(xì)微的風(fēng)險(xiǎn)信號，千萬不能因?yàn)橐粫r(shí)的風(fēng)平浪靜而放松戒備，更不能對任何一個(gè)小問題而放松警惕。只有這樣才能揭示風(fēng)險(xiǎn)杜絕類似案件的發(fā)生。
下面，談點(diǎn)這次學(xué)習(xí)的收獲。一、要加強(qiáng)合規(guī)文化教育。當(dāng)今社會是一個(gè)知識經(jīng)濟(jì)社會，各種新事物不斷涌現(xiàn)，新業(yè)務(wù)、新知識更是層出不窮。形勢的發(fā)展要求我們不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)政治理論、金融業(yè)務(wù)、法律法規(guī)等各方面的知識，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，努力提高綜合素質(zhì)，更好地適應(yīng)全行業(yè)務(wù)提速發(fā)展的需要。開展合規(guī)文化教育活動(dòng)對規(guī)范操作行為，對遏制違法違紀(jì)和防范案件發(fā)生具有積極的深遠(yuǎn)的意義。
二、提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識。我們要注重加強(qiáng)對政治理論、經(jīng)濟(jì)金融、法律法規(guī)等方方面面知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)明辯事非和拒腐防變的能力，做到在大是大非面前立場堅(jiān)定、頭腦清醒，這樣才能更好地識別風(fēng)險(xiǎn)、防范風(fēng)險(xiǎn)。
制衡機(jī)制，要在追求自我經(jīng)濟(jì)利益的過程中建立健全不斷自我完善的內(nèi)部控制制度，加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)防范。
四、要堅(jiān)持思想教育。要緊緊抓住思想教育這一重要環(huán)節(jié)，經(jīng)常開展有關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，有針對性地進(jìn)行黨風(fēng)廉政教育，不斷增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營的意識，利用金融系統(tǒng)身邊發(fā)生的案例進(jìn)行現(xiàn)身說法，使全體職工始終保持清醒頭腦，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。
的思想教育，加強(qiáng)對黨員干部的監(jiān)督管理，建立良好的黨風(fēng)政風(fēng)，營造風(fēng)清氣正的優(yōu)良環(huán)境，為推進(jìn)發(fā)展改革工作提供堅(jiān)強(qiáng)有力的紀(jì)律保障。
參加警示教育活動(dòng)后，我感觸很深。視頻中現(xiàn)身說法的服刑人員都曾是國家公務(wù)員，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，曾有好的工作環(huán)境、曾有穩(wěn)定較高的經(jīng)濟(jì)收入、曾有幸福美滿的家庭。在他們的成長過程中，作為一名普普通通工作人員時(shí)，他們不求名，不圖利，勤奮敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，也曾經(jīng)為國家做出過突出的工作成績，通過自身的努力深受領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任而被委以重任。卻在走上領(lǐng)導(dǎo)崗位后經(jīng)不住權(quán)力、金錢、物欲的誘惑，理想信念滑坡，宗旨意識淡薄，最終一步步滑向犯罪的泥潭，身陷囹圄。高墻隔開的是自由的生活，是一片美麗的藍(lán)天;電網(wǎng)攔住的是一顆顆已經(jīng)失去自由的心，是被禁錮的身體，是自己真切體會到的監(jiān)獄高墻與現(xiàn)實(shí)的反差，觸目驚心;一聲聲、一句句的現(xiàn)身說法，發(fā)人深思，蕩滌心靈。
兩名現(xiàn)身說法的職務(wù)類犯罪服刑人員用他們追悔莫及的警醒，用他們對自由和生活的渴望，給我們實(shí)實(shí)在在地敲響了警鐘。通過這些職務(wù)犯罪典型案件使我深刻認(rèn)識到，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部一旦貪欲膨脹、利欲熏心，就會喪失理想信念，在金錢面前打敗仗;一旦追逐名利、撈取功名，就會導(dǎo)致急功近利，貽誤事業(yè)的發(fā)展;一旦恃權(quán)輕法、心存僥幸，就會觸犯法律受到制裁，最終變成人民的罪人。也清醒的認(rèn)識到，只有不斷地進(jìn)行世界觀、人生觀和價(jià)值觀的改造，才能堅(jiān)定自己的信念，牢記為人民服務(wù)的宗旨，才能提高自我約束能力，堅(jiān)決抵制市場經(jīng)濟(jì)條件下物欲橫流的各種誘惑，才能面對市場經(jīng)濟(jì)大潮保持警省、保持冷靜、保持操守，立于不敗之地。
要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高拒腐防變能力。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)才能提高自身素質(zhì)和能力，作為黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，要時(shí)時(shí)處處要用黨紀(jì)國法約束警示自己，牢固樹立法治意識和警醒意識，準(zhǔn)確貫徹執(zhí)行國家各項(xiàng)法律、法規(guī)和政策。
在價(jià)值觀上，我們也必須要有一個(gè)明確的認(rèn)識，要時(shí)刻按照社會主義市場經(jīng)濟(jì)法則辦事，既要講貢獻(xiàn)，也要講回報(bào)，樹立正確的價(jià)值觀。要不斷提高自身決策水平和執(zhí)政能力，時(shí)時(shí)刻刻與黨中央和上級保持一致，求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)。自覺實(shí)踐過好權(quán)力利益關(guān)、思想道德關(guān)、監(jiān)督管理關(guān)和廉潔自律關(guān)，要時(shí)時(shí)注重學(xué)習(xí)，處處加強(qiáng)世界觀、人生觀和價(jià)值觀的改造，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，不斷增強(qiáng)自律意識和拒腐防變能力，從思想深處筑起黨紀(jì)國法和道德意識防線。
要堅(jiān)定信念。始終堅(jiān)定共產(chǎn)主義和有中國特色的社會主義的理想和信念，是共產(chǎn)黨員的立身之本。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部喪失了理想信念，就會失去精神支柱，失去靈魂。只有自覺地進(jìn)行世界觀、人生觀和價(jià)值觀的改造，堅(jiān)定自己的信念，牢記為人民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，提高自我約束能力，提高自我警省能力，堅(jiān)決抵制市場經(jīng)濟(jì)條件下物欲橫流的誘惑，過好權(quán)利關(guān)、金錢關(guān)、人情關(guān)，才能經(jīng)受住各種考驗(yàn)，抵御住各種誘惑，立于不敗之地。
要以案為鑒。通過這些反面典型警示自己，黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部一旦貪欲膨脹、利欲熏心，就會喪失理想信念，在金錢面前打敗仗;一旦追逐名利、撈取功名，就會導(dǎo)致急功近利，貽誤事業(yè)的發(fā)展;一旦恃權(quán)輕法、心存僥幸，就會觸犯法律受到制裁，最終變成人民的罪人。即使作為一名普通干警，也應(yīng)該時(shí)刻提醒自己，強(qiáng)化政治意識、大局意識、奉獻(xiàn)意識、服務(wù)意識、勤政意識。要從反面教材中汲取教訓(xùn)，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴處嚴(yán)格要求自己。
在拜金主義、享樂主義和極端個(gè)人主義的侵蝕面前一塵不染，一身正氣。對以權(quán)謀私的違紀(jì)現(xiàn)象決不姑息遷就，敢于動(dòng)真碰硬。加大源頭治腐力度，重視抓苗頭性傾向性問題，繼續(xù)開展廉內(nèi)助活動(dòng)，不斷強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督制約機(jī)制，充分發(fā)揮監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的作用，努力使每個(gè)干部都成為清正廉潔的模范。
化進(jìn)程的不斷加快，信息安全問題也越來越突出。信息安全關(guān)系到國家的政治安全、軍事安全、經(jīng)濟(jì)安全、科技安全和社會安全，關(guān)系到改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)的興衰成敗，黨中央、國務(wù)院在部署全國信息化建設(shè)中，把信息安全工作提上了戰(zhàn)略地位，指出要一手抓信息化建設(shè)，一手抓信息安全保障工作。
和警惕性，把工作作為保障改革開放、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)黨和國家安全的一項(xiàng)重要工作抓緊抓好。結(jié)合一些泄密教訓(xùn)來看，那些泄密責(zé)任者并不是不知道做好工作，而是源于保密意識淡薄而產(chǎn)生了一些錯(cuò)誤的認(rèn)識，例如單位內(nèi)部人員都知道的事情就算不上秘密、將秘密告訴給關(guān)系較好的人員談不上是泄密等等。因此，在下一步的工作中，我將進(jìn)行自我反思，查找自己對工作中存在的錯(cuò)誤認(rèn)識，堅(jiān)持做到不該說的不說、不該看的不看、不該聽的不聽、不該問的不問。
二是恪守工作職責(zé)，做好工作。信息化發(fā)展在為工作生活帶來便利的同時(shí)，也為工作帶來了不小壓力。因?yàn)槲液芮宄F(xiàn)在的信息傳播速度很快，如果在工作中沒有對工作設(shè)備加以認(rèn)真管理，那么就很容易造成不堪設(shè)想的后果。結(jié)合我自己的工作，我認(rèn)為自己要做好工作，那么就得加強(qiáng)對保密制度的學(xué)習(xí)和執(zhí)行，堅(jiān)決不讓外界傳輸媒介接觸工作。要將保密知識學(xué)習(xí)貫穿于部隊(duì)工作、生活、學(xué)習(xí)的始終，提高保密意識，切實(shí)做到業(yè)務(wù)工作到哪里，工作就跟到哪里。要進(jìn)行經(jīng)常性保密教育，增強(qiáng)保密意識，提高保守國家秘密的自覺性。注重對自身素質(zhì)的培養(yǎng)。隨著高科技的迅猛發(fā)展，計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)和生活中的廣泛迎用，對自身素質(zhì)的要求也迎該進(jìn)一步提高，思想觀念和知識結(jié)構(gòu)都亟待更新，適迎新的形勢，挖掘自身潛能，提高自身的素質(zhì)。重視對基礎(chǔ)理論的研究，確保專業(yè)知識精深。努力學(xué)習(xí)科技知識，進(jìn)一步提高管理水平，掌握新技能。
的安全隱患。除了硬件方面存在劣勢外，軟件也問題很多，病毒感染，通過電子郵件等方式將病毒輸送到涉密計(jì)算機(jī)上，造成整個(gè)網(wǎng)絡(luò)癱瘓，涉密數(shù)據(jù)全部丟失或傳輸出去。因此要求我們加強(qiáng)保密管理，在管理上狠下功夫，用管理來彌補(bǔ)硬件上的不足。確保不發(fā)生“一機(jī)兩用”的事故。
四是加快知識更新，增強(qiáng)防范能力。信息化發(fā)展步伐的加快，在無形中也工作也提出了更高、更嚴(yán)的要求。當(dāng)前，信息化發(fā)展速度明顯加快，如果從事信息管理工作的人員不能加快知識更新，不僅是會被工作所淘汰，更重要的是在面對犯罪分子利用網(wǎng)絡(luò)入侵時(shí)，便會顯得束手無策。所以，在今后的工作中，我將會不斷以信息化發(fā)展趨勢為指引，加快對新知識、新技術(shù)的吸收，在工作中筑起一道牢不可破的“防火墻”。
新的形勢給工作帶來了新的挑戰(zhàn)，工作面臨的形勢十分嚴(yán)峻，我們決不能掉以輕心，必須保持清醒和冷靜，認(rèn)清工作的重要性，把工作做的更好，為工作順利開展和進(jìn)行提供保障。
參觀，使自己真切體會到了監(jiān)獄高墻與現(xiàn)實(shí)的反差，一幕幕、一出出，觸目驚心;一聲聲、一句句，發(fā)人深思，受益非淺，感慨良多，極大的震撼了我的心靈。
作為一名黨員干部，我將牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想觀念，不斷反省自己，慎獨(dú)、慎微、慎權(quán)、慎欲，做到自警、自省、自重、自律，居安思危，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，堂堂正正做人，老老實(shí)實(shí)工作，提高拒腐防變能力。通過警示教育，在今后工作中我要做到：
一、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高拒腐防變能力
只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)才能提高自身素質(zhì)和能力，不學(xué)習(xí)思想就無法進(jìn)步，能力就無法提高，領(lǐng)導(dǎo)方法就無法改進(jìn)?；钌氖聦?shí)還告訴我們，不學(xué)習(xí)，思想就得不到改造，欲望就容易膨脹，就拒絕不了誘惑，一遇到誘惑就容易亂了方寸，就容易被誘惑的繩索絆倒。“以史為鏡，可以知興替;以人為鏡，可以知得失”。因此，在價(jià)值觀上，我們也必須要有一個(gè)明確的認(rèn)識，要時(shí)刻按照社會主義市場經(jīng)濟(jì)法則辦事，既要講貢獻(xiàn)，也要講回報(bào)，樹立正確的價(jià)值觀。要不斷提高自身決策水平和執(zhí)政能力，把握時(shí)代脈搏，時(shí)時(shí)刻刻與黨中央和上級保持一致，求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)。自覺實(shí)踐過好權(quán)力利益關(guān)、思想道德關(guān)、監(jiān)督管理關(guān)和廉潔自律關(guān)，要時(shí)時(shí)注重學(xué)習(xí)，處處加強(qiáng)世界觀、人生觀和價(jià)值觀的改造，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，不斷增強(qiáng)廉潔自律意識和拒腐防變能力，從思想深處筑起黨紀(jì)國法和道德意識防線。
二、要堅(jiān)定信念
中，少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部在金錢、官位、名利的誘惑下，放棄了對世界觀的改造，放松了對自身的要求，出現(xiàn)了“只講實(shí)惠，不講理想：只講索取，不講奉獻(xiàn)：只講錢財(cái)，不講原則”等現(xiàn)象。在市場經(jīng)濟(jì)的形勢下，只有自覺地進(jìn)行世界觀、人生觀和價(jià)值觀的改造，堅(jiān)定自己的信念，牢記為人民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，提高自我約束能力，提高自我警省能力，堅(jiān)決抵制市場經(jīng)濟(jì)條件下物欲橫流的誘惑，過好權(quán)利關(guān)、金錢關(guān)、人情關(guān)，才能經(jīng)受住各種考驗(yàn)，抵御住各種誘惑，立于不敗之地。
三、要以案為鑒
也使自己清醒的認(rèn)識到：作為一名黨員干部，應(yīng)該時(shí)刻提醒自己，時(shí)刻牢記一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化政治意識、大局意識、奉獻(xiàn)意識、服務(wù)意識、勤政意識，。如果為人民謀利益之外的膽子大了，會出大事，輕則政治上的死亡、精神上的死亡，重則生命上的死亡。如果是這樣，怎么能對得起黨組織的精心培養(yǎng)教育，對得起上級領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾的信任和重托，對得起給予無限關(guān)愛的家人。通過學(xué)習(xí)對照，既提高了自己的認(rèn)識水平，又從反面教材中汲取了教訓(xùn)，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴處嚴(yán)格要求自己。
四、要以身作則，作好表率
在清正廉潔、勤政為民方面，要求大家做到的，自己首先帶頭，做到心不貪、手不長、嘴不饞，忠實(shí)地代表人民利益，自重、自省、自警、自勵(lì)，經(jīng)得起權(quán)力、金錢、美色的考驗(yàn)，在拜金主義、享樂主義和極端個(gè)人主義的侵蝕面前一塵不染，一身正氣。對以權(quán)謀私的違紀(jì)現(xiàn)象決不姑息遷就，敢于動(dòng)真碰硬。黨的光輝形象靠黨員的共同努力來增彩，黨的利益需要我們大家來共同維護(hù)。我將以此警示自己，防微杜漸，警鐘長鳴，牢牢樹立執(zhí)政為民，做到常思貪欲之禍，常除非分之想，常修為官為德，常記公仆本色，真正做到上不負(fù)黨，下不負(fù)民。
越來越大，信息安全問題也隨之凸顯出來，加強(qiáng)軍事信息安全工作迫在眉睫。
引入現(xiàn)代保密理念，不斷推進(jìn)工作機(jī)制創(chuàng)新。當(dāng)前，應(yīng)該著重圍繞提高保密預(yù)防能力和泄露處置能力，在保密管理、技術(shù)應(yīng)用、監(jiān)督檢查、責(zé)任追究等方面，研究建立順暢高效的工作機(jī)制，努力提高工作成效。并促進(jìn)信息的交流與共享。應(yīng)該進(jìn)一步突出重點(diǎn)，有效利用保密資源，確保重要核心秘密的安全。按照從嚴(yán)治軍要求，加大保密督察力度。保密牽大局，治密須從嚴(yán)。應(yīng)該進(jìn)一步加大保密監(jiān)督檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)泄密隱患和違規(guī)行為，堵塞漏洞。要注重利用高技術(shù)手段，提高保密檢查能力。同時(shí)，要嚴(yán)肅查辦泄密案件，加大懲處力度，開展警示教育，確保部隊(duì)軍事秘密安全。
辦稅大廳心得體會總結(jié)篇二十一
在現(xiàn)代社會，稅務(wù)工作是國家財(cái)政收入的重要來源，涉及到廣大納稅人的切身利益。辦稅大廳是納稅人進(jìn)行稅務(wù)申報(bào)和咨詢的場所，為了提供更高效的服務(wù)，辦稅大廳禮儀的規(guī)范和重視十分必要。下面將從準(zhǔn)備與溝通、儀容儀表、禮貌待人、專業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度等方面分享我在辦稅大廳工作中的心得體會。
首先，準(zhǔn)備與溝通是辦稅大廳良好禮儀的第一步。作為辦稅大廳的工作人員，我們應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，確保自己掌握稅務(wù)知識和業(yè)務(wù)流程，以便能夠更好地為納稅人提供服務(wù)。同時(shí)，要與納稅人進(jìn)行積極的溝通，了解他們的需求和問題，并給予適當(dāng)?shù)膸椭徒獯?。只有通過準(zhǔn)備和溝通，才能更好地為納稅人提供專業(yè)、高效的服務(wù)。
其次，儀容儀表是辦稅大廳禮儀的重要組成部分。員工要保持整潔、簡約的著裝，不要穿著過于花哨或不雅的衣服，這樣可以給納稅人以專業(yè)、正式的印象。另外，要注意個(gè)人衛(wèi)生和形象，保持清潔的發(fā)型和整潔的指甲，以及良好的口腔衛(wèi)生。整齊的儀容儀表不僅是對納稅人的尊重，也是展現(xiàn)辦稅大廳形象和工作文化的重要方式。
第三，禮貌待人是辦稅大廳工作不可或缺的禮儀要求。面對納稅人，員工要保持禮貌、友善的態(tài)度，主動(dòng)問候并微笑回應(yīng)他們的問題和需求。對于無禮或煩躁的納稅人，我們也應(yīng)保持耐心和禮貌，不發(fā)脾氣或回嘴，理解他們的情緒并盡力解決問題。通過禮貌待人，既能夠有效緩解納稅人的焦慮情緒，也能夠樹立良好的辦稅大廳形象。
此外，專業(yè)知識是辦稅大廳工作的核心。辦稅大廳員工應(yīng)具備扎實(shí)的稅務(wù)知識和熟練的業(yè)務(wù)操作能力，能夠?qū){稅人的問題和需求進(jìn)行正確的解答和處理。在辦稅大廳工作中，我們要不斷學(xué)習(xí)和積累，通過學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)定和政策，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和技能，提升自己的業(yè)務(wù)水平。只有通過不斷學(xué)習(xí)和提高，才能更好地完成工作任務(wù)和為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
最后，服務(wù)態(tài)度是辦稅大廳禮儀的核心。無論納稅人的身份和業(yè)務(wù)問題如何，我們都應(yīng)保持熱情、耐心和細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。要幫助納稅人解決問題，提供全面、準(zhǔn)確的信息和建議，并積極引導(dǎo)他們完成稅務(wù)申報(bào)和繳稅手續(xù)。同時(shí)，我們還要主動(dòng)關(guān)注納稅人的需求和意見，不斷改善服務(wù)方式和流程，以提高納稅人的滿意度和信任度。通過良好的服務(wù)態(tài)度，我們能夠樹立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)納稅人的信心和滿意度。
總之，辦稅大廳禮儀對于提供高質(zhì)量稅務(wù)服務(wù)至關(guān)重要。準(zhǔn)備與溝通、儀容儀表、禮貌待人、專業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度是辦稅大廳禮儀的重要方面。作為辦稅大廳的工作人員，我們應(yīng)以禮儀為指導(dǎo)，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)、高效的稅務(wù)服務(wù)。相信通過不懈的努力，辦稅大廳的禮儀水平會不斷提高，納稅人的滿意度也會進(jìn)一步提升。
辦稅大廳心得體會總結(jié)篇二十二
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視程度高,改造建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高。年初，縣局把開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)這項(xiàng)任務(wù)作為提高國稅系統(tǒng)征收管理質(zhì)量和納稅服務(wù)水平工作來抓，既規(guī)范國稅機(jī)關(guān)內(nèi)部的規(guī)定、程序和要求，又考慮解決納稅人最關(guān)心、最直接、最根本的問題，對辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)做到了經(jīng)費(fèi)投入優(yōu)先、人才選配優(yōu)先、設(shè)備配置優(yōu)先，力爭使辦稅服務(wù)廳成為一個(gè)樹立國稅良好形象的亮點(diǎn)。一是領(lǐng)導(dǎo)重視?？h局局長和分管領(lǐng)導(dǎo)非常重視，多次召開了縣局業(yè)務(wù)科室、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會，并在納稅人中開展了一次辦稅服務(wù)廳工作情況的問答調(diào)查，廣泛征求意見，了解和掌握了第一手資料，形成了為什么要建、怎樣建和建設(shè)什么樣高標(biāo)準(zhǔn)辦稅服務(wù)廳的共識，及時(shí)討論制定辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案并上報(bào)市局批準(zhǔn)。二是加大資金投入。在辦稅服務(wù)廳實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)過程中，縣局在辦稅經(jīng)費(fèi)非常緊張的情況下，大力壓縮相關(guān)經(jīng)費(fèi)支出，累計(jì)投入萬元資金進(jìn)行改造，配備了辦稅觸摸屏機(jī)、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)器、led電子顯示屏、高清液晶電視。三是加強(qiáng)人員配備力量?？h局考慮辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的要求，今年為辦稅廳配備了兩名業(yè)務(wù)型的副主任，調(diào)進(jìn)了三名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平好的人員，從整體上提高了辦稅服務(wù)廳人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
(二)六大區(qū)域功能全，服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施全。今年月縣局對辦稅服務(wù)廳按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求進(jìn)行了整體改造，進(jìn)行規(guī)范布局，劃分了辦稅服務(wù)區(qū)、納稅咨詢區(qū)、取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)等六大功能區(qū)域，裝飾一新的辦稅服務(wù)廳寬敞明亮，各類標(biāo)識規(guī)范統(tǒng)一，服務(wù)設(shè)施擺放有序，辦稅場所整潔舒適，總體面積平方米，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要。辦稅服務(wù)區(qū)有個(gè)綜合服務(wù)窗口,采用電子數(shù)字顯示標(biāo)牌，為納稅人提供更方便、更快捷的辦稅服務(wù);辦稅服務(wù)工作臺面建成低平面、開放式結(jié)構(gòu)，臺面高度cm，上方不設(shè)玻璃欄桿隔斷，實(shí)現(xiàn)了納稅人與辦稅服務(wù)廳工作人員面對面、無障礙交流;同時(shí)為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度。
三、完善管理制度，打造效能化服務(wù)
(一)建章立制定規(guī)，管理執(zhí)行到位。辦稅服務(wù)廳結(jié)合工作實(shí)際和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，經(jīng)過全體人員討論通過制訂了一系列符合實(shí)際、切實(shí)可行的各項(xiàng)工作制度，建立健全了辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)、工作管理制度、納稅服務(wù)承諾、著裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、限時(shí)服務(wù)制度、納稅人即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)辦理流程、工作績效考核等項(xiàng)管理制度辦法，使各項(xiàng)工作有章可循，減少了人員的隨意性。一是嚴(yán)格執(zhí)行按時(shí)上下班簽到，每天上班提前分鐘打掃衛(wèi)生制度;二是文明用語規(guī)范，辦稅服務(wù)廳將辦稅文明用語制作圖片背景安裝在個(gè)人的計(jì)算機(jī)里供大家熟記熟用，受理服務(wù)時(shí)，要做到熱情、微笑服務(wù)，并提倡講普通話，統(tǒng)一使用文明用語，拉近了征納雙方的距離;三是堅(jiān)持著裝掛牌上崗，每天辦稅廳人員做到了統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、精神飽滿、儀表端莊、熱情周到，保持了良好的“窗口”形象。四是堅(jiān)持環(huán)境衛(wèi)生制度，我們建立輪流值班制度，每天由有名主任帶名工作人員打掃衛(wèi)生，整理擺放取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、自助辦稅區(qū)的資料，營造了環(huán)境優(yōu)美、整潔舒適、溫馨和諧的辦稅環(huán)境。
(二)強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高綜合技能。辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“一窗多能”的運(yùn)行，對辦稅服務(wù)廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高，我們立足實(shí)際，狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦稅能力，作為提升辦稅服務(wù)廳干部素質(zhì)的重要手段。我們多次開展了兩稅條例及細(xì)則、企業(yè)所得稅業(yè)務(wù)、出口退稅業(yè)務(wù)、車購稅、工會經(jīng)費(fèi)代征、金稅工程、綜合征管軟件及各操作軟件的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家在干中學(xué)、學(xué)中用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題，有效地提高了辦稅服務(wù)水平和能力。9月份,我們對個(gè)延伸辦稅窗口人員的辦稅業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了檢查,對存在的問題開展了輔導(dǎo)和培訓(xùn),進(jìn)一步規(guī)范涉稅即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)的辦理。
四、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立程序化服務(wù)
為進(jìn)一步服務(wù)納稅人，確保納稅人找稅務(wù)機(jī)關(guān)申請辦理涉稅事項(xiàng)，一律由辦稅服務(wù)廳受理辦理，實(shí)行辦稅事項(xiàng)一次性告知，實(shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”辦稅服務(wù)模式。
一是制作即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)操作指南。結(jié)合我縣的實(shí)際，按照精簡、高效的原則，經(jīng)業(yè)務(wù)股室、辦稅服務(wù)廳、管理分局討論制定了項(xiàng)即辦事項(xiàng)和項(xiàng)非即辦事項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務(wù)辦理流程。辦稅服務(wù)廳按照項(xiàng)即辦和非即辦涉稅事項(xiàng)分業(yè)務(wù)制定了每項(xiàng)業(yè)務(wù)的受理流轉(zhuǎn)模板，實(shí)行一次性告知。
二是對納稅人申請辦理涉稅事項(xiàng)，屬即辦事項(xiàng)的，辦稅服務(wù)廳前臺窗口人員當(dāng)場受理，對符合條件的納稅人申請事項(xiàng)即時(shí)辦結(jié);對不符合條件的納稅人申請事項(xiàng)實(shí)行一次性告知。
三是對納稅人的涉稅審批事項(xiàng)，屬非即辦事項(xiàng)的，按照“窗口受理、后臺復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限時(shí)辦理、窗口出件”的程序辦理，切實(shí)提高工作效率，盡量地讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事項(xiàng)。
四是辦稅服務(wù)廳加強(qiáng)了各崗位、各業(yè)務(wù)股室和管理分局的協(xié)作配合，做到多銜接、多溝通、多反饋，努力建立“前臺優(yōu)質(zhì)高效、后臺嚴(yán)格復(fù)核、內(nèi)部及時(shí)傳遞、限時(shí)快速辦理” 的工作機(jī)制，制作了資料受理、傳遞交接單，詳細(xì)地反映了辦稅事項(xiàng)的流轉(zhuǎn)情況。今年來受理的各種涉稅文書都在規(guī)定的期限內(nèi)提前完成，辦結(jié)率為100%，及時(shí)辦理納稅人的各項(xiàng)涉稅事宜，服務(wù)好納稅人，大力提高辦稅服務(wù)的質(zhì)量和效率。
五、拓展服務(wù)手段，構(gòu)建人性化服務(wù)
(一)以人為本，完善服務(wù)措施。開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極構(gòu)建和諧征納關(guān)系，為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務(wù)，切實(shí)提高納稅服務(wù)水平和質(zhì)量。一是進(jìn)入新的辦稅服務(wù)廳就有導(dǎo)稅人員主動(dòng)引導(dǎo)納稅人開展辦稅事項(xiàng)，解答納稅人的政策咨詢、輔導(dǎo)幫助納稅人辦理涉稅事項(xiàng)、引導(dǎo)服務(wù)、現(xiàn)場審核納稅人涉稅事項(xiàng)，讓納稅人免除無從辦理的顧慮。二是為了解決了納稅人納稅排隊(duì)的問題，設(shè)置了等候區(qū)并擺放了桌、椅，安裝了液晶電視機(jī)供納稅人觀看。三是安裝了臺銀聯(lián)pos機(jī)方便納稅人刷卡交稅，大力提高辦稅效率，提升納稅服務(wù)水平。四是實(shí)行電子扣繳，我們與工行、建行等家金融機(jī)構(gòu)簽訂了稅企銀三方電子扣稅協(xié)議，納稅人只要提供一個(gè)繳稅帳戶,并保證有足夠的余額。在每月的征稅期對雙定戶進(jìn)行批量扣繳，申報(bào)戶則可通過網(wǎng)上申報(bào)平臺自行扣繳申報(bào)的稅款，納稅人不需來回跑稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理繳稅事項(xiàng)，現(xiàn)有戶開通了電子扣繳業(yè)務(wù)，元月至12月來電子扣繳稅款多萬元。五是推行網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上認(rèn)證業(yè)務(wù)，納稅人在家足不出戶就可自行完成納稅申報(bào)、發(fā)票認(rèn)證工作，大大地節(jié)省了納稅人辦稅時(shí)間和辦稅成本。
(二)創(chuàng)新服務(wù)，提升服務(wù)水平。建立健全了納稅服務(wù)制度，實(shí)行全程服務(wù)、首問服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù)、公開服務(wù)、承諾服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，最大限度地滿足納稅人辦稅需求。一是延時(shí)服務(wù)，每天做到納稅人不走完，辦稅人員不下班，當(dāng)天涉稅業(yè)務(wù)當(dāng)天辦結(jié)。二是提醒服務(wù)，對納稅申報(bào)、稅款入庫、抄報(bào)稅、抵扣憑證認(rèn)證以及節(jié)假日辦稅時(shí)限順延等事項(xiàng)，及時(shí)通過電話通知、手機(jī)短信提醒等方式提醒納稅人按期辦理各項(xiàng)辦稅事項(xiàng)。三是預(yù)約服務(wù)，制作了預(yù)約服務(wù)卡發(fā)放給納稅人，告知預(yù)約服務(wù)電話、辦稅電子郵箱，及時(shí)受理納稅人的預(yù)約服務(wù)，對納稅人的涉稅事宜做到急事急辦，特事特辦，將稅務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵延伸到提醒納稅人自覺遵紀(jì)守法上，有效避免了納稅人因過失違法違章而受到處罰。四是網(wǎng)上電子服務(wù)，今年我們在網(wǎng)上申請郵箱，及時(shí)受理納稅人的申報(bào)資料、數(shù)據(jù)，今年來通過網(wǎng)上電子郵箱受理了納稅人企業(yè)所得稅年度申報(bào)戶，出口退稅企業(yè)的預(yù)申報(bào)戶，戶納稅人通過網(wǎng)上電子郵箱發(fā)送申報(bào)資料及稅收咨詢問題，我們都及時(shí)進(jìn)行辦理和回復(fù)，盡量地方便納稅人，讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事宜。
(三)陽光辦稅，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)效。在辦稅服務(wù)廳內(nèi)醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏，及時(shí)向納稅人宣傳新的稅收政策，告知納稅事項(xiàng)，公開公示稅務(wù)征收、停歇業(yè)、違法違章處理和欠繳稅款等內(nèi)容，同時(shí)還設(shè)置了公告欄、宣傳欄、舉報(bào)箱、留言簿、問卷調(diào)查表、公開投訴舉報(bào)電話等，并制作了服務(wù)監(jiān)督卡發(fā)放納稅人，明確告知稅務(wù)人員工作紀(jì)律和廉潔自律規(guī)定，實(shí)行“陽光辦稅”，廣泛接受納稅人和社會各界的監(jiān)督、評議。
六、加強(qiáng)工作考核，建立責(zé)任化服務(wù)
我們建立和完善了納稅服務(wù)責(zé)任機(jī)制，細(xì)化了崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，使用了服務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng)，使辦稅服務(wù)在操作程序上有章可循、有規(guī)可依。同時(shí)，量化了服務(wù)考核評議辦法，嚴(yán)格實(shí)行了四項(xiàng)考核，即工作作風(fēng)考核、執(zhí)法責(zé)任考核、辦稅質(zhì)量考核和優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核。
一是工作作風(fēng)考核側(cè)重工作紀(jì)律的管理，即工作時(shí)間不得大聲喧嘩，說笑吵鬧，妨礙、干擾他人工作;不得串崗、聊天或從事與工作無關(guān)的事情;嚴(yán)禁與納稅人發(fā)生爭吵、爭辯。
二是執(zhí)法責(zé)任考核側(cè)重工作過程的檢查，以稅收執(zhí)法責(zé)任考核系統(tǒng)為依托，深入推行稅收執(zhí)法責(zé)任制和稅收執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制，堅(jiān)持按月微機(jī)考核制度，按照縣局制定的扣分標(biāo)準(zhǔn)，對過錯(cuò)責(zé)任人進(jìn)行過錯(cuò)追究，對申請申辯調(diào)整的執(zhí)法過錯(cuò)要嚴(yán)格進(jìn)行調(diào)查，明確責(zé)任。各項(xiàng)辦稅業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照縣局出臺的即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)辦稅流程辦理，要求手續(xù)齊全、資料真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、流程規(guī)范、從嚴(yán)把關(guān)。
三是辦稅質(zhì)量考核側(cè)重工作結(jié)果的評價(jià)，結(jié)合稅收數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，對綜合征管軟件、車購稅系統(tǒng)、工會代征系統(tǒng)、出口退稅申報(bào)審核系統(tǒng)、金稅工程系統(tǒng)、公路內(nèi)河運(yùn)輸發(fā)票管理系統(tǒng)、網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、解決問題。
四優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核側(cè)重服務(wù)水平的評議，我們對9個(gè)辦稅窗口分別安裝了服務(wù)質(zhì)量評價(jià)器，分為很滿意、滿意、基本滿意、不滿意四個(gè)評價(jià)內(nèi)容，由納稅人自行對窗口人員的服務(wù)態(tài)度、辦稅效率、業(yè)務(wù)熟練程度進(jìn)行評議，每月對各窗口人員的評議情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，凡被納稅人評為不滿意超過3次的除扣工資外，還要寫出書面檢查。
我們用文明、溫馨和優(yōu)質(zhì)、高效賦予了納稅服務(wù)新的理念，做到了“辦稅服務(wù)零距離、辦稅質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)對象零投訴、辦稅程序零障礙”，取得了一定的成績，贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大納稅人積極評價(jià)。但是，對照上級和領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們也存在一些不足之處：一是人員業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高;二是服務(wù)措施有待進(jìn)一步優(yōu)化;三是工作質(zhì)量考核有待進(jìn)一步細(xì)化。在以后的工作中，我們要認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀，積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以“始于納稅人需求、終于納稅人滿意”為宗旨，實(shí)施科學(xué)化、專業(yè)化、精細(xì)化管理，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，使辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)工作再上一個(gè)新的臺階!
辦稅大廳工作心得體會篇3