通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)問題、找出解決辦法，提高自己的工作和學(xué)習(xí)效率。一個(gè)好的總結(jié)應(yīng)該具備全面性，即對(duì)所總結(jié)事物的各個(gè)方面都進(jìn)行概括和評(píng)價(jià)。小編整理了一些精彩的總結(jié)范文，希望能給大家提供一些靈感和寫作的思路。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇一
2、負(fù)責(zé)咨詢項(xiàng)目的執(zhí)行，制定工作計(jì)劃并推進(jìn)實(shí)施；
3、指導(dǎo)和激勵(lì)項(xiàng)目組成員共同完成項(xiàng)目，并保證項(xiàng)目高質(zhì)量按時(shí)完成；
4、負(fù)責(zé)解決項(xiàng)目進(jìn)行中的各種問題；
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目組日常管理、匯報(bào)及回款工作；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好,我是一名即將從廣東xx職業(yè)學(xué)院(原廣東省農(nóng)業(yè)管理干部學(xué)院)畢業(yè)的14屆學(xué)生。
首先,我要多謝您在百忙之中對(duì)我的關(guān)注。為了找到符合自己專業(yè)和興趣的工作,更好地發(fā)揮自己的所長,謹(jǐn)向各位領(lǐng)導(dǎo)作一下自我推薦.現(xiàn)將自己的情況簡要介紹如下。
作為一名物業(yè)管理專業(yè)的大學(xué)生。我認(rèn)為一定要具備良好的專業(yè)基礎(chǔ)和知識(shí),更不能少的就是具備相應(yīng)的文化道德修養(yǎng)素質(zhì),由于物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè),所以在我所學(xué)習(xí)的專業(yè)課之外還有學(xué)習(xí)物業(yè)管理英語、市場(chǎng)調(diào)查、消費(fèi)者心理學(xué)、酒店管理等學(xué)科。通過對(duì)這些學(xué)科的學(xué)習(xí),我對(duì)這一領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)有了深刻的理解和掌握,具有一定的實(shí)際操作能力和技術(shù)。
在大學(xué)期間,我積極參與各項(xiàng)活動(dòng)。我曾擔(dān)任物業(yè)管理協(xié)會(huì)的業(yè)務(wù)拓展部副部、系學(xué)生會(huì)女生以及院廣播站站長,現(xiàn)在還是班上的宣傳委員,具有很強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力,很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,所以我能夠面對(duì)任何困難和挑戰(zhàn),不會(huì)輕易氣餒和放棄。我還參加了入黨積極分子的學(xué)習(xí),在政治思想水平上有了一定的覺悟和提高。2015年我通過了物業(yè)管理人員資格上崗證的考試、高等學(xué)校英語二級(jí)水平考試、全國高等學(xué)校計(jì)算機(jī)考試一級(jí)證書,熟悉office 中word 文檔和powerpoint、excle的編輯和操作,我會(huì)靈活運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí),強(qiáng)化和鞏固自己的知識(shí)層面,希望在工作中取得成效。所以無論在學(xué)習(xí)、修養(yǎng)、道德還是心理承受方面,我都具有一定的優(yōu)勢(shì)。憑著我對(duì)本行業(yè)執(zhí)著的追求和過硬的專業(yè)知識(shí),我相信我一定能夠勝任此工作,因此我希望能夠加入貴公司,能為貴公司效勞,而我一定會(huì)踏踏實(shí)實(shí)工作,虛心認(rèn)真學(xué)習(xí)。隨信附上我的簡歷,希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)ξ矣枰钥紤],我熱切期盼您們的回音。
愿貴公司事業(yè)蒸蒸日上!
此致
敬禮!
求職人:xx
xx年x月x日
尊敬的貴公司領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
首先,請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹一下自己的情況。
接社會(huì)和未來的挑戰(zhàn)。
在今后的工作崗位上一定能夠干出輝煌的業(yè)績!
一個(gè)得到發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)!
盼望早日得到您的答復(fù)!
祝貴公司事業(yè)興旺發(fā)達(dá)!
此致
敬禮
尊敬的經(jīng)理：
您好!
首先感謝您在百忙之中審閱這份材料。
我叫孟春芳，現(xiàn)年22歲，是商丘職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)貿(mào)系物業(yè)管理班06級(jí)的應(yīng)屆畢業(yè)生。今天我是懷著平靜而又激動(dòng)的心情遞上這封自薦信的。之所以平靜，是我的知識(shí)和努力將不會(huì)令您失望;之所以激動(dòng)，是我決定以無悔的青春走到你們中間，實(shí)現(xiàn)共同的輝煌。
大學(xué)三年里，我勤奮的學(xué)習(xí)，連續(xù)獲得幾次獎(jiǎng)學(xué)金，并獲得可《物業(yè)管-理-員》《助理物業(yè)管理師》《部門經(jīng)理》等專業(yè)從業(yè)資格證書。在經(jīng)貿(mào)系團(tuán)總支擔(dān)任文體部成員，在班里擔(dān)任組織委員，并多次成功舉辦班級(jí)團(tuán)課活動(dòng)，榮獲“優(yōu)秀團(tuán)員”稱號(hào);也參加過系的各項(xiàng)活動(dòng)，例如：大雪災(zāi)義務(wù)捐款，汶川地震發(fā)動(dòng)群眾獻(xiàn)愛心，去敬老院表演節(jié)目，在各項(xiàng)活動(dòng)中我積累了大量的工作經(jīng)驗(yàn)，使自己具有良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
作為一名應(yīng)屆學(xué)生，我們選擇工作主要是看其有沒有良好的工作環(huán)境和工作氛圍，有沒有良好的運(yùn)營機(jī)制和充分發(fā)揮個(gè)人潛能的平臺(tái)。通過各項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)貴公司確有此實(shí)力，所以我希望在貴公司工作，并在貴公司的幫助下努力發(fā)展自己。
“器必試而后知其利鈍”“馬必騎而后知其良駑”我深信給我一個(gè)支點(diǎn)，我能撬起整個(gè)地球;只要給我一片土壤，我會(huì)用年輕的生命耕耘。您不僅能看到我的成功而且能夠收獲整個(gè)秋天。
我深信：我的努力+您的信任=明天的成就，希望貴公司給予我一次展現(xiàn)我才能的機(jī)會(huì)。若我有幸被貴公司錄用，我會(huì)更加積極進(jìn)取，努力工作。 再次感謝您在祝您：工作順利，身體健康，合家歡樂.
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇三
2、識(shí)別項(xiàng)目的資源需求，協(xié)調(diào)資源確保產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)順利開展；
3、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目計(jì)劃，組織策劃各階段活動(dòng)，并對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行工作分配與協(xié)調(diào)；
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，人員激勵(lì)與考評(píng)
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目文件的管理
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目相關(guān)的對(duì)外活動(dòng)，諸如創(chuàng)新申報(bào)、醫(yī)生合作等
7、完成上級(jí)安排的其他工作
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇四
20__年，在公司經(jīng)營班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位班子成員的信任和支持下，我緊緊圍繞公司年初工作會(huì)議部署，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，積極主動(dòng)地抓好分管的電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)工作及多經(jīng)工作，圓滿完成了20__年的各項(xiàng)工作任務(wù)。根據(jù)曲靖供電局干部管理的有關(guān)要求，現(xiàn)就20__年1月—12月的學(xué)習(xí)情況、履職情況及廉潔自律情況總結(jié)匯報(bào)如下：
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為提高工作效率打基礎(chǔ)。
在自我學(xué)習(xí)的同時(shí)，還參加南網(wǎng)方略與企業(yè)文化電子課件學(xué)習(xí)、安全工作規(guī)程考試、縣級(jí)供電企業(yè)基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)優(yōu)秀企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)、中國南方電網(wǎng)員工手冊(cè)培訓(xùn)、特種作業(yè)操作證復(fù)訓(xùn)、安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)培訓(xùn)、管理能力提升培訓(xùn)、交通安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)等。
學(xué)有所得，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)心得筆記，撰寫了個(gè)人學(xué)習(xí)，結(jié)合分管工作，實(shí)踐并運(yùn)用。進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路，調(diào)動(dòng)起各部門員工各方面的工作積極性，提高了工作效率和執(zhí)行力。
2.履職情況
我具體分管發(fā)展部和工程建設(shè)部，聯(lián)系多經(jīng)工作?；貞浺荒陙?，具體工作如下：
(一)電網(wǎng)規(guī)劃有了新突破。
組織、督促計(jì)劃發(fā)展部完成了《__縣__節(jié)能減排規(guī)劃》、《__縣農(nóng)村電網(wǎng)升級(jí)改造規(guī)劃》，編制了《__縣__電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃》并上報(bào)曲靖供電局評(píng)審。完成35千伏馬路變電站新建和35千伏駕車變電站改造工程選址，編制上報(bào)了可研報(bào)告。對(duì)未辦理土地使用證、房屋產(chǎn)權(quán)證的35千伏變電站“兩證”進(jìn)行清理，并逐步完善和辦理“兩證”。完成110千伏馬武變電站及35千伏馬路、駕車變電站共19條10千伏負(fù)荷轉(zhuǎn)移線的勘測(cè)設(shè)計(jì)，完成總投資7000萬元的10千伏及以下農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造儲(chǔ)備項(xiàng)目勘測(cè)設(shè)計(jì)任務(wù)。完成35千伏龍?zhí)丁逍禽旊娋€路大修工程(冰災(zāi)加固段)可行性研究報(bào)告。圓滿完成20__年無電地區(qū)電力建設(shè)項(xiàng)目、20__年中西部農(nóng)網(wǎng)完善項(xiàng)目、20__年農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造項(xiàng)目設(shè)計(jì)及上報(bào)審查工作。
(二)電網(wǎng)建設(shè)快速推進(jìn)。
認(rèn)真開展“工程投資管理年”活動(dòng)，積極協(xié)助總經(jīng)理及時(shí)召開20__年電網(wǎng)建設(shè)工作會(huì)，做好調(diào)研、協(xié)調(diào)工作，取得各級(jí)、各部門的極大支持。指導(dǎo)成立工程項(xiàng)目部及五個(gè)專業(yè)組，明確了相應(yīng)的工作職責(zé)。與公司各相關(guān)部門、各供電所簽訂了10千伏及以下農(nóng)網(wǎng)工程建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書。落實(shí)施工計(jì)劃和管理責(zé)任，進(jìn)一步優(yōu)化和完善管理流程。
20__年，我縣10kv及以下電網(wǎng)工程，分別為：20__年無電地區(qū)電力建設(shè)項(xiàng)目(投資3852萬元)、20__年中西部農(nóng)網(wǎng)完善項(xiàng)目(投資819萬元)、20__年農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造項(xiàng)目(投資1998萬元)。
以上三批項(xiàng)目總投資累計(jì)投資6669萬元，工程共涉及全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、119個(gè)行政村、222個(gè)自然村，共計(jì)307個(gè)工程項(xiàng)目，工程計(jì)劃建設(shè)10kv線路274。45km，400v/220v線路329。69km，變壓器274臺(tái)，容量27785kva，“一戶一表”6892戶。
在工程實(shí)施前期，為創(chuàng)造良好的施工環(huán)境和氛圍，奔赴金鐘、大海、礦山、雨碌、魯納、駕車等鄉(xiāng)鎮(zhèn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)研、協(xié)調(diào)。工程實(shí)施中，組織召開了農(nóng)網(wǎng)改造現(xiàn)場(chǎng)安全工作會(huì)，著力抓好工程安全管理，成立農(nóng)網(wǎng)工程安全督導(dǎo)工作組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，確保按時(shí)、按質(zhì)、按量完成了電網(wǎng)建設(shè)改造任務(wù)。
經(jīng)過三個(gè)月的連續(xù)奮戰(zhàn)，于20__年11月29日提前完成了__縣20__年無電地區(qū)電力建設(shè)工程，新建10千伏線路177。29千米，400伏/220伏線路245。28千米，安裝變壓器162臺(tái)，改造“一戶一表”5081戶，全面實(shí)現(xiàn)了全縣“戶戶通電”的目標(biāo)，也宣告了曲靖市無電地區(qū)電力建設(shè)工程項(xiàng)目全部結(jié)束。截止20__年12月15日，完成了__縣20__年中西部農(nóng)網(wǎng)完善工程的36%。
(三)全力做好了工程竣工資料檔案的管理工作。
按局里‘農(nóng)網(wǎng)工作會(huì)議’要求，于20__年初，督促工程建設(shè)部完成了20__年實(shí)施的4批農(nóng)網(wǎng)工程、20__年實(shí)施的4批農(nóng)網(wǎng)工程和范家村變電站技改工程審計(jì)工作，使得__縣自實(shí)施農(nóng)網(wǎng)改造以來的所有工程項(xiàng)目審結(jié)率達(dá)到100%。完成了以前實(shí)施的30萬無電人口通電、縣城電網(wǎng)改造、完善西部農(nóng)網(wǎng)及20__年、20__年實(shí)施的農(nóng)網(wǎng)工程竣工資料梳理、歸檔工作，至此，__縣自實(shí)施農(nóng)網(wǎng)改造以來的所有工程竣工資料歸檔率達(dá)到。
2.公司總經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)
伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、充滿期待的20__年?；赝?0__年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著，朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來迎接新年的到來時(shí)，也不忘來回顧和總結(jié)過去一年來所做的努力。人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時(shí)間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當(dāng)初的不完善，慢慢成長到今天的成熟。
自20__年以來，人力資源部的隊(duì)伍在慢慢壯大，引進(jìn)了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設(shè)正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源部的建設(shè)極為關(guān)心，這對(duì)于人力資源部同事來說無疑是的強(qiáng)心劑。過去，大家可能對(duì)“人力資源”這個(gè)詞語感到有點(diǎn)陌生，不知公司設(shè)如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認(rèn)可與支持。上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來，對(duì)人力資源部工作進(jìn)行了整理，明確了每個(gè)人的工作職責(zé)，使分工更加細(xì)致化，現(xiàn)對(duì)于今年的工作總結(jié)如下：
1.對(duì)于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機(jī)密，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的保守意識(shí)。協(xié)助上級(jí)掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。為人力資源規(guī)劃工作提借準(zhǔn)確的信息。
2.負(fù)責(zé)管-理-員工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續(xù);到目前為止，勞動(dòng)合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因?yàn)槭袌?chǎng)推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機(jī)會(huì)較少，經(jīng)常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計(jì)劃爭取過年這個(gè)機(jī)會(huì)，把合同簽署工作完成好。
3.結(jié)合公司制度及國家規(guī)定管-理-員工考勤和請(qǐng)休假管理，按月準(zhǔn)確出具考勤報(bào)表。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時(shí)間了，由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。
今年人力資源部特意為此問題進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時(shí)間經(jīng)常需要彈化管理，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工“言過其實(shí)”，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。
1.執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度，處理員工獎(jiǎng)懲事宜;對(duì)于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯(cuò)誤，人力資源部通過周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認(rèn)識(shí)到了自身的錯(cuò)誤。
2.今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項(xiàng)福利制度正逐漸開始實(shí)施。比如以往只有市場(chǎng)推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實(shí)現(xiàn);每月協(xié)助行政部人員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團(tuán)體意外險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種，保險(xiǎn)期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險(xiǎn)公司取得了聯(lián)系，并申請(qǐng)了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，從而起到了激勵(lì)員工的作用。
3.進(jìn)行促銷人員的管理工作。自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過資料收集分析，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)許多市場(chǎng)并沒有嚴(yán)格按照制度來執(zhí)行，隨意性較強(qiáng)，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場(chǎng)的重要組成部份，加強(qiáng)促銷隊(duì)伍的管理迫在眉睫。下一季度計(jì)劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事?？刂坪萌藛T的增長速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來儲(chǔ)備更多的業(yè)務(wù)人才。
4.協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的情況等。
5.幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類活動(dòng);此外，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，對(duì)員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。
對(duì)個(gè)人來講下一步重要應(yīng)該在認(rèn)真工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，才能面對(duì)更大的挑戰(zhàn)，也才不會(huì)被時(shí)代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機(jī)會(huì)，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。20__年人力資源部的責(zé)任將更加沉重，人力資源部一定安排并實(shí)施好新的一年的工作計(jì)劃，用實(shí)際的工作業(yè)績來說話。最后，祝愿公司在新年里一帆風(fēng)順，一年更比一年好。
3.公司總經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)
20__年馬上過去，大家都在盤點(diǎn)一年之中收獲的同時(shí)，又寄予希望與新的未來。不知不覺中，我在崗位上結(jié)束了一年的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞公司為中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，把“安全第一”放在首位。堅(jiān)決杜絕習(xí)慣性違章。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
ceo發(fā)話，面對(duì)今年里的任務(wù)和業(yè)績，相對(duì)于以前有著大大的提高，不管是生產(chǎn)部還是行政部做得都相當(dāng)?shù)臐M意，同時(shí)希望繼續(xù)把好的方面發(fā)揚(yáng)下去。ceo表示公司能夠有今日的局面全靠三位高層得力助手，當(dāng)然也離不開大家共同的努力奮斗，ceo特別著重提出三位杰出人物以示表揚(yáng)，黃總本人為了公司效益著想，為公司真心負(fù)出，一直愿意默默無言，并且在深圳辦事處開拓公司的市場(chǎng)，黃總為了實(shí)現(xiàn)這一計(jì)劃，曾經(jīng)多次廢寢忘食，長期漂泊在外，背井離鄉(xiāng)有家沒時(shí)間回，單單可以從這一點(diǎn)看出，黃總對(duì)公司的效力有多么的忠誠。副隊(duì)在公司總體來講是一個(gè)非常低調(diào)行事的高層領(lǐng)導(dǎo)人物，去年為了把產(chǎn)值提升上去，甘愿在海螺度過春節(jié)，總是抱著不放心的思想去查看生產(chǎn)線，凡事都要親力親為，能把大事做到，把小事做好，把工作做到家，真是一個(gè)極為細(xì)致的領(lǐng)導(dǎo)。隊(duì)長一直潛伏在珠三角地帶，多半為在廣州，曾經(jīng)多次以書面形式向ceo發(fā)出請(qǐng)求，同時(shí)希望公司能在不影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，能投資在廣州這一地帶，好讓公司拿下廣州這塊肥肉市場(chǎng)，在隊(duì)長做足這個(gè)詳細(xì)計(jì)劃同時(shí)，我相信隊(duì)長有這個(gè)能力，公司有這個(gè)實(shí)力。
我個(gè)人分析與點(diǎn)評(píng)：一年來的工作表現(xiàn)，強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好班組基礎(chǔ)工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過多年的學(xué)習(xí)和鍛煉，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向高層領(lǐng)導(dǎo)、董事和同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在技術(shù)上有所提高。
首先，我自己要嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。幾年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重高層領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，只希望把所有工作圓滿完成。
其次，工作中的不足與今后的努力方向，多年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是管理程度還不夠嚴(yán)，學(xué)習(xí)、技術(shù)上還不夠努力，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，確保公司安全生產(chǎn)，務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)，高效創(chuàng)新。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距：工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的期望。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇五
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
今天，我被任命為局物業(yè)經(jīng)理，我深知這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與信任。為此，我既深感榮幸，更感責(zé)任重大。借此機(jī)會(huì)，我向各位表示衷心的感謝！
多年來，前幾任物業(yè)經(jīng)理一任接著一任干，齊心協(xié)力謀發(fā)展，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展打下了較好的基礎(chǔ)，我們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記他們。在此，我要向歷任的物業(yè)經(jīng)理表示由衷的敬意。
今后，我要在公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的監(jiān)督支持下，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工，恪盡職守，盡心盡責(zé)，苦干實(shí)干，努力推進(jìn)我公司跨越式發(fā)展。
一、推行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展
梳理各工作崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后，分別與每一崗位員工簽訂《崗位責(zé)任書》。這樣，各級(jí)都有明確的責(zé)任，都知道“該做什么”，“不該做什么”，“如何檢查”，“做不好怎么辦”，形成一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)對(duì)一級(jí)進(jìn)行檢查和督促的責(zé)任氛圍。
二、推行“三全”管理模式，注重管理實(shí)效，規(guī)范管理機(jī)制
“三全”管理模式，即“全員管理、全程管理、全效管理”，它是物業(yè)管理服務(wù)過程控制的一種有效手段。主要就是通過全員管理和參與，全程監(jiān)督和控制，全效的質(zhì)量保證，形成了一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運(yùn)行模式。“三全”管理模式不僅可以擴(kuò)大物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)與業(yè)主（使用人）的感情溝通；使服務(wù)更為細(xì)致，反應(yīng)更為快捷；使物業(yè)管理無疏無漏，讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效；使物業(yè)公司的人員更精簡、工作更高效。同時(shí)還可以提高物業(yè)管理效率、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，也可以為我公司物業(yè)管理注入新的內(nèi)涵。
三、推行品牌戰(zhàn)略，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)向更高層次健康發(fā)展
品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴，好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。以前，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，我公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽(yù)度有所提升。但我們依然應(yīng)當(dāng)客觀的認(rèn)識(shí)到“管理面積小、轄區(qū)硬件不到位、員工綜合素質(zhì)參差不齊”此三點(diǎn)是我們的弱勢(shì)，是我們做企業(yè)品牌的不利面。所以，今后的工作中，我們應(yīng)盡力揚(yáng)長避短。首先以優(yōu)質(zhì)、溫馨的特色服務(wù)，樹立“”企業(yè)品牌形象的定位。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫，為業(yè)主提供及時(shí)、方便、周到的服務(wù)，努力做到“讓我們的每一項(xiàng)服務(wù)都成為一個(gè)閃亮的窗口”，在優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)中孕育品牌。
最后，在以后的工作生活中，我期望能夠得到各位同事更多的批評(píng)和監(jiān)督，更多的支持和幫助。
各位同事，我將永遠(yuǎn)銘記今天，我將牢記同事們的重托，為了我公司美好的明天和同志們的福祉，我愿傾心盡力，鞠躬盡瘁。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇六
xx年即將過去，新的一年即將開始，現(xiàn)在的我將過去一年中工作的心得體會(huì)作一個(gè)匯報(bào)。
眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個(gè)銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，將我放在如此重要的崗位上。在董事長、總經(jīng)理的直接關(guān)注和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，通過這段時(shí)間的采購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也明白了采購和優(yōu)秀采購之間的分別和差距。了解到一個(gè)采購所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上，要保持對(duì)企業(yè)的忠誠；不帶個(gè)人偏見，在考慮全部因素的基礎(chǔ)上，從提供最佳價(jià)值的供應(yīng)商處采購；堅(jiān)持以誠信作為工作和行為的基礎(chǔ)；規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商，以及其他與自己有生意來往的對(duì)象；不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識(shí)；在交易中采用和堅(jiān)持良好的商業(yè)準(zhǔn)則等。
在這里我想說作為一個(gè)采購，并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個(gè)電話，簽個(gè)合同，發(fā)個(gè)貨那樣簡單，這只是其中之一，也是最基本的。在領(lǐng)導(dǎo)的提醒下，xx年我們及時(shí)調(diào)整好心態(tài)和觀念，不但改變了過去的錯(cuò)誤意識(shí)采購與銷售無多大聯(lián)系，而且在采購的同時(shí)充分利用供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系主動(dòng)銷售。凡是有關(guān)銷售的一切事物，我們采購部都積極配合！一切以銷售、生產(chǎn)為主，我們輔助。采購與銷售、生產(chǎn)是密不可分的！因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個(gè)目標(biāo)！
在采購過程中我不僅要考慮到價(jià)格因素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家；還要了解供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個(gè)環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn)、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個(gè)環(huán)節(jié)，我們都會(huì)認(rèn)真研究，商討辦法。真得很感謝總經(jīng)理，在采購方法方面為我們出謀劃策。是他的嚴(yán)格要求，讓我們不得不千方百計(jì)去降低成本，也是在他的英明領(lǐng)導(dǎo)下，我發(fā)貨時(shí)遵循少量多次的原則，當(dāng)然還要在不影響銷售的前提下，盡可能充分利用供應(yīng)商的信貸期，保證公司資金周轉(zhuǎn)。在發(fā)貨方式上面，盡量以送貨上門的方式從而降低公司的額外提貨費(fèi)用。在這里我還要對(duì)公司所有人員說聲：“謝謝“！感謝他們及時(shí)將市場(chǎng)價(jià)格信息傳遞給我，讓我與供應(yīng)商談判時(shí)做到了心中有數(shù)，從而成功降低了庫存成本。為了降低公司不必要的稅收，我都積極主動(dòng)向客戶催要xx票，經(jīng)過協(xié)商，對(duì)方也將抵扣聯(lián)寄予我公司，及時(shí)供財(cái)務(wù)認(rèn)證！從而每月都能減免一些不必要的稅收。
xx年是個(gè)進(jìn)步的一年，在公司各個(gè)部門的配合和采購部的多方努力下，我公司與供應(yīng)商建立了非常良好的合作關(guān)系，有的已經(jīng)直接向我公司發(fā)貨，開始友好商業(yè)往來！在引進(jìn)新品種方面，我們從多個(gè)方面不斷搜集信息，及時(shí)和其他部溝通，并快速備貨。對(duì)于新進(jìn)品種，采購部都會(huì)向技術(shù)人員提供新進(jìn)品種目錄表，以供他們參考學(xué)習(xí)。
這段時(shí)間來，我更加明白了總成本優(yōu)先原則，和靈活運(yùn)用各種采購技巧的重要性。對(duì)與價(jià)格影響因素要有敏銳的感覺，并且能夠及時(shí)的做好預(yù)警及防范措施，切忌“從一而終”。一個(gè)優(yōu)秀的采購比須擁有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和采購經(jīng)驗(yàn)，我知道自己距離一個(gè)優(yōu)秀的采購還有很遠(yuǎn)的差距，因?yàn)椴少徑?jīng)驗(yàn)是靠長期不斷積累經(jīng)驗(yàn)和自我啟發(fā)，達(dá)到熟練程度后才能掌握的一種技術(shù)，要做到這一點(diǎn)是非常困難的，不過，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)，不斷地積累豐富采購經(jīng)驗(yàn)，跟上公司的發(fā)展的腳步！
管理的最終目的和最終體現(xiàn)是增加效益，而在我們管理和成本控制過程中應(yīng)該不斷出新招、奇招。不然，即使成本在下降，只可能是市場(chǎng)或外加因素自然形成的。而這樣的下跌對(duì)于我們的競爭對(duì)手來說，也是一樣的下降成本。我們并沒有比競爭對(duì)手更多的成本優(yōu)勢(shì)。因此創(chuàng)新的想法和大膽試探新的方案才能使我們可能找到獨(dú)到的降低成本、提高效率的方案。
例如：集中化的采購，集中化的優(yōu)勢(shì)：
1、采購方能夠通過集中需求，最大限度地增加與供應(yīng)商談判的砝碼；
2采購方可以在某一類產(chǎn)品獲得特殊的優(yōu)惠；
3、采購方能夠在雙方的合作中更有效；
4、更低的采購成本，改善了對(duì)成本的預(yù)算的控制；
5、管理成本降低。
集中化的劣勢(shì)：
1、集中訂貨的時(shí)間更長；
2、采購人員可能不理解各地經(jīng)理的意圖和產(chǎn)品的真實(shí)需求；
3、采購人員不是各個(gè)分部管理團(tuán)隊(duì)中的一員；
4采購人員不了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和供應(yīng)商；
5、有一些采購和管理成本重復(fù)發(fā)生。
當(dāng)前社會(huì)各行業(yè)各企業(yè)的競爭力、和之間的較量其根源可歸納為決策層的經(jīng)營理念經(jīng)營思路的較量，不斷創(chuàng)新的思維才能使企業(yè)永遠(yuǎn)保持活力。根據(jù)公司管理層的最新思維，公司新一代的供應(yīng)商也應(yīng)建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來，甚至比他們當(dāng)自己公司的部門來看待。因?yàn)楣镜某杀竞诵母偁幜Φ捏w現(xiàn)最主要的來自于公司所有供應(yīng)商的支持力度，供應(yīng)商對(duì)每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對(duì)手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。因此供方管理部必須考慮怎樣既能使供應(yīng)商始終至終、一如既往的給予我們最優(yōu)政策，又能規(guī)范他們的內(nèi)部管理，甚至幫助他們規(guī)范而不是一味的追究這樣那樣的問題而造成的一些小損失。那怕是真的需要追究的損失或大的損失，最佳的處理結(jié)果應(yīng)該通過雙方友好協(xié)商讓供應(yīng)商心甘情愿、心服口服接受我方提出的補(bǔ)償要求。供應(yīng)商管理的目的不是發(fā)現(xiàn)他們的錯(cuò)誤而是幫助他們避免錯(cuò)誤、預(yù)防出現(xiàn)錯(cuò)誤。
對(duì)于目前正在為我司做出貢獻(xiàn)的合格供應(yīng)商需多加鼓勵(lì)，因此在下半年的工作中我部門將更好的為公司所有供應(yīng)商提供良好合作環(huán)境，使供應(yīng)商能真正全心全意的為明景服務(wù)，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發(fā)展。同時(shí)我們希望公司各個(gè)部門出新、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華、修改弊端。將不可能、有缺陷的好方案，變?yōu)榭刹僮?、無缺陷的好方案。
最后，感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，我有今天的進(jìn)步離不開大家的幫助和支持，是他們的協(xié)同和支持使我成功?？傊?，xx年我會(huì)以一顆感恩的心，不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力！我保證以發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微服務(wù)對(duì)待客戶，追求完美，創(chuàng)造卓越！和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開始，邁向成功！
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇七
各位尊敬的e華庭業(yè)主、各位領(lǐng)導(dǎo)嘉賓、各位朋友，大家晚上好！
今天晚上看到這么多業(yè)主齊聚一堂，開開心心，我們也感到非常高興非常欣慰。幾個(gè)月前，e華庭是一個(gè)備受關(guān)注的小區(qū)，我記得是6月26日的晚上，在業(yè)委會(huì)的組織下，500多戶業(yè)主在廣場(chǎng)這里投出了神圣的一票，今天看來，那一天的投票是非常成功也是非常正確的。
我想這幾個(gè)月來小區(qū)發(fā)生的可喜變化，離不開以下幾個(gè)主要方面的原因。
1、最重要的是，e華庭小區(qū)有一個(gè)很好的業(yè)委會(huì)，
有一群非常熱心的業(yè)主，小區(qū)的業(yè)委會(huì)具有專業(yè)性強(qiáng)、組織能力好，團(tuán)結(jié)互助等特點(diǎn)，我們經(jīng)?？吹綐I(yè)委會(huì)和許多熱心的業(yè)主，定期在晚上和我們一起開會(huì)，商討小區(qū)的公共事務(wù)，他們的那種熱心公益、不辭勞苦、不計(jì)報(bào)酬的精神讓我們印象深刻，也讓我們非常感動(dòng)，正是有了業(yè)委會(huì)及業(yè)主們的大力支持，各項(xiàng)工作才得以順利開展。
2、幾個(gè)月以來，我們物業(yè)公司的同事也非常努力，付出了辛勤的勞動(dòng)。7月份以來，除了做大量的協(xié)調(diào)工作外，我們還做了大量的維修和翻新公共的設(shè)施設(shè)備的工作，包括電纜、電梯、大堂門窗、照明系統(tǒng)、水景水泵道閘系統(tǒng)等等，我們還為小區(qū)配置了新的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，購置了乒乓球桌等等，為小區(qū)投入了大量的人力物力，在8月份的時(shí)候，當(dāng)遇到幾十年不遇的臺(tái)風(fēng)，我們的同事也眾志成城，把臺(tái)風(fēng)造成的損失減少到最少。
3、比較重要的是，z區(qū)住建局的領(lǐng)導(dǎo)，z居委的z主任也對(duì)我們的工作給以大力的指導(dǎo)和支持。
4、實(shí)事求是的講，開發(fā)單位也對(duì)許多的工作給以了支持和配合。
正是在各方的協(xié)調(diào)支持和配合下，e華庭小區(qū)實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)過渡，而且形成了這幾個(gè)月以來的和-諧共治的良好局面。
作為一家長期跟蹤市場(chǎng)及研究市場(chǎng)的專業(yè)的第三方公司，我們知道目前在全國范圍內(nèi)，類似小區(qū)業(yè)主自治的成功案例還不是很多，我們覺得e華庭探索出了一條可喜的道路，為和-諧社區(qū)的營造起到了相當(dāng)?shù)臉影灏咐治龅淖饔谩?BR> 我們相信，目前的局面只是一個(gè)開端，在各方的努力和互相支持配合下，e華庭一定可以保持這樣的良好勢(shì)頭，我們一起努力，一定可以把小區(qū)建設(shè)成一個(gè)更加優(yōu)美、更加溫馨、更加和美、更加幸福的社區(qū)。
最后，請(qǐng)讓我代表e物業(yè)的全體員工，再一次對(duì)業(yè)委會(huì)、業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)等各方朋友對(duì)我們工作的大力支持表示衷心的感謝！
也讓我代表公司的全體同事，祝e華庭的全體業(yè)主、祝嘉賓們朋友們身體健康，家庭和美幸福，萬事如意！謝謝！
今天的會(huì)議是**社區(qū)成立以來召開的第一次會(huì)議，也是按照工委、管委領(lǐng)導(dǎo)的指示召開的一次會(huì)議，會(huì)議主要是提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，安排部署近期工作任務(wù)，為今后工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
一、**社區(qū)基本情況
**社區(qū)服務(wù)中心現(xiàn)有工作人員5名，中心按照“一廳十室”的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)有10多項(xiàng)服務(wù)功能，設(shè)施、設(shè)備累計(jì)投資20余萬元。中心以城市居民為服務(wù)對(duì)象，目前轄區(qū)已交付物業(yè)管理的小區(qū)大約13個(gè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)9家。
中心一樓設(shè)有便民服務(wù)大廳、組織辦公室、人口計(jì)生服務(wù)室、人民調(diào)解室等。便民服務(wù)大廳目前設(shè)有黨員服務(wù)、計(jì)生服務(wù)、綜治調(diào)解、民政優(yōu)撫、勞動(dòng)保障、流動(dòng)人口、物業(yè)管理等服務(wù)窗口，并配備了電腦、滾動(dòng)電子屏等各類辦公設(shè)備，健全各類工作制度。
中心二樓設(shè)有電子圖書閱覽室、黨員會(huì)議室、居民代表會(huì)議室等。電子圖書閱覽室目前藏書量3000余冊(cè)，報(bào)刊6種，配有4臺(tái)高配置電腦；黨員會(huì)議室、居民代表會(huì)議室配有電視機(jī)、vcd等電教設(shè)備。
中心三樓是集老年活動(dòng)室、文化娛樂室、青少年活動(dòng)室、殘疾人康復(fù)室于一體的多功能活動(dòng)室，內(nèi)有乒乓球、健身、康復(fù)等健身器材。
二、社區(qū)的主要職責(zé)
內(nèi)容見《**市城市社區(qū)服務(wù)中心工作職責(zé)》。
三、社區(qū)運(yùn)行初期工作思路
主要做好以下幾方面工作：
1、建立社區(qū)基礎(chǔ)檔案。剛才通知已發(fā)給大家，采集的
數(shù)據(jù)在通知上寫的很清楚，希望大家能夠高度重視這次信息采集工作，這次信息采集主要是為今后業(yè)務(wù)開展和領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
2、加快戶籍管理審批。我們將與上級(jí)有關(guān)部門進(jìn)行溝通，加快戶籍管理權(quán)限審批進(jìn)度，盡快解決居民落戶及兒童上學(xué)等問題。
4、成立業(yè)主委員會(huì)。對(duì)強(qiáng)烈要求成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)進(jìn)行調(diào)研分析，條件具備后指導(dǎo)其成立業(yè)主委員會(huì)。
5、加強(qiáng)精神文明建設(shè)。依據(jù)采集的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)為依據(jù)，進(jìn)行綜合分析，條件具備后，組建志愿者隊(duì)伍，不定期搞一些公益性活動(dòng)；組建文藝宣傳隊(duì)（健身操隊(duì)），舉辦一些居民喜聞樂見的文藝活動(dòng)，進(jìn)一步豐富小區(qū)居民的文化活動(dòng)。
6、拓寬便民服務(wù)項(xiàng)目。社區(qū)將在適當(dāng)時(shí)間增設(shè)家政服務(wù)、房產(chǎn)中介、招聘求職、機(jī)票火車票預(yù)訂等一系列居民需要的中介服務(wù)項(xiàng)目。
7、創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)。適時(shí)創(chuàng)建社區(qū)網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳黨的相關(guān)政策、發(fā)布社區(qū)相關(guān)動(dòng)態(tài)、辦事指南、業(yè)務(wù)辦理等內(nèi)容。
8、開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”評(píng)比活動(dòng)。開展文明小區(qū)、衛(wèi)生小區(qū)、安全小區(qū)、優(yōu)秀物業(yè)公司等一系列的評(píng)比活動(dòng)，我們將通過**之窗網(wǎng)站、度假區(qū)網(wǎng)站及其他形式進(jìn)行大范圍宣傳，目的是讓居民了解哪些物業(yè)公司服務(wù)是好的，哪些服務(wù)是差的，以此促進(jìn)各小區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提升。
以上是我們社區(qū)的基本情況、工作職責(zé)和今后的工作思路，希望各物業(yè)公司能夠積極配合我們社區(qū)，順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)，下面我針對(duì)物業(yè)公司今后如何配合好社區(qū)工作講以下兩點(diǎn)意見：
一、要正確處理與社區(qū)的關(guān)系。社區(qū)和物業(yè)公司是城市建設(shè)管理的最基層單位，是城市管理工作的重要組成部分，它既是小區(qū)居民日常生活迫切需要，不可離開的服務(wù)部門；又是政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，在相當(dāng)程度上影響著整個(gè)城市工作的順利開展?！?*市城市社區(qū)服務(wù)中心工作職責(zé)》中明確規(guī)定：物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)接受社區(qū)服務(wù)中心的指導(dǎo)和監(jiān)督，支持、配合社區(qū)居委會(huì)做好社區(qū)管理和社區(qū)服務(wù)工作。所以希望各物業(yè)要密切配合好社區(qū)的工作，共同解決好工作中存在的各類問題，努力打造一個(gè)和-諧、祥和、安全的**社區(qū)。
二、要切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)應(yīng)該說是每一位居民非常關(guān)心的問題。物業(yè)管理在我們**目前正處于初步階段，部分物業(yè)公司管理仍不規(guī)范，服務(wù)不到位，有的物業(yè)過度追求利潤，不按照合同約定提供相應(yīng)的服務(wù)，收費(fèi)與服務(wù)不相符。一些物業(yè)企業(yè)員工素質(zhì)低，甚至發(fā)生損壞業(yè)主財(cái)產(chǎn)的惡性事件。物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量如何，員工的素質(zhì)至關(guān)重要。因此，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的`前提條件，而建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，需要多管齊下。針對(duì)如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，我談四點(diǎn)意見，供大家參考。
首先，在人員招聘環(huán)節(jié)，要嚴(yán)把人員招聘關(guān)，注重對(duì)應(yīng)聘者從業(yè)背景的考察和要求。譬如一線客服人員可重點(diǎn)招聘一些具有酒店服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的人員，因?yàn)樗麄兊姆?wù)意識(shí)比較強(qiáng)，服務(wù)動(dòng)作以及服務(wù)言行也都比較規(guī)范，他們的服務(wù)對(duì)于提高企業(yè)在業(yè)主心目中的形象一般會(huì)有較大幫助；對(duì)于保安人員，可重點(diǎn)招聘一些復(fù)員退伍軍人，他們一般都具有較強(qiáng)的紀(jì)律觀念和強(qiáng)健的體魄，無論是在形象氣質(zhì)上還是在處理各種突發(fā)事件的能力上都可提高企業(yè)的管理形象。
其次，要不斷加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)。物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，而且是一個(gè)要長期面對(duì)眾多業(yè)主的服務(wù)行業(yè)，尤其是在業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高的情況下，物業(yè)服務(wù)人員的文明禮貌用語已經(jīng)顯得越來越重要。事實(shí)證明，文明禮貌的服務(wù)語言是物業(yè)服務(wù)員工與業(yè)主建立良好關(guān)系的起點(diǎn)。此外，企業(yè)還要加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)技能的培訓(xùn)。公司每年應(yīng)定期或不定期地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)、水電維護(hù)、安保知識(shí)、保潔基礎(chǔ)及操作技能等常規(guī)的技能培訓(xùn)。此外，一旦行業(yè)內(nèi)出臺(tái)了一項(xiàng)新的政策或法規(guī)，公司都應(yīng)及時(shí)組織人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
再次是要加強(qiáng)建立良好的企業(yè)文化。在不同的企業(yè)文化背景下，物業(yè)服務(wù)人員會(huì)有不同的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)。尤其是在物業(yè)管理這樣一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，一個(gè)企業(yè)的環(huán)境尤其是老員工的言行對(duì)于新員工的影響是巨大的，老員工的一句話、一個(gè)電話都會(huì)深深地影響新員工，新員工可能會(huì)在不自覺的狀態(tài)下去模仿老員工的言行。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一定要在自己的人才團(tuán)隊(duì)內(nèi)部逐漸培養(yǎng)積極向上的企業(yè)文化，形成良好的氛圍。
最后要虛心傾聽業(yè)主的批評(píng)和建議。對(duì)于立志做大做強(qiáng)的物業(yè)公司來說，業(yè)主的投訴、批評(píng)和建議恰恰是送給我們的最好禮物。因?yàn)?，正是業(yè)主的投訴和批評(píng)直接指出了物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的問題所在，使物業(yè)公司提高服務(wù)質(zhì)量有了新的目標(biāo)和方向。物業(yè)公司要想不斷提高服務(wù)質(zhì)量，就必須認(rèn)真分析業(yè)主的意見，虛心接受業(yè)主批評(píng)，不斷反省自己工作中存在的問題，把業(yè)主投訴當(dāng)成寶貴的資源，積極解決問題，切實(shí)提高服務(wù)水平。
同志們，物業(yè)管理和社區(qū)工作，是一項(xiàng)惠民工程，也是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民生工程，關(guān)系到千家萬戶的切身利益，關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的和-諧穩(wěn)定。我們堅(jiān)信**社區(qū)，在度假區(qū)工委、管委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在社區(qū)和物業(yè)公司的共同努力下，今后的各項(xiàng)工作一定會(huì)抓得更好，為構(gòu)建“平安和-諧社區(qū)”作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位業(yè)主、各位嘉賓：
大家好！
受業(yè)主委員會(huì)的委托，陽光物業(yè)管理公司今天正式成立了?，F(xiàn)在我宣布，掛牌儀式開始！
合同條款，我們將不斷地強(qiáng)化自身隊(duì)伍建設(shè)，不斷地細(xì)化自身的職責(zé)，不斷地提高服務(wù)和管理的水平。
在保安工作方面，我們具體的措施是：
1．建立三級(jí)保安（大門、巡邏）體系并設(shè)有緊急出擊系統(tǒng)，全天候維護(hù)小區(qū)的治安。
2.盤查閑雜人員，拒絕小販進(jìn)入小區(qū)。
3.在具備條件時(shí)對(duì)來訪客人辦理訪問手續(xù)。
4.維持小區(qū)的交通秩序。
5.對(duì)于地震、地陷、火災(zāi)等突發(fā)事件，采取組織疏導(dǎo)和救治行動(dòng)。
6.防止任何人違規(guī)占用、變更或者損害公共服務(wù)設(shè)施。
關(guān)于維修工作，我們將做到：
1．檢查、巡視、記錄管區(qū)的物業(yè)質(zhì)量情況。
2．建立管區(qū)公共建筑、設(shè)備及業(yè)主房屋基本狀況、維修和產(chǎn)權(quán)變動(dòng)檔案。
3.保持公共區(qū)域的水、電、氣、通訊、共用天線、機(jī)電設(shè)備、電梯、消防裝置、路燈、道路、排污排水系統(tǒng)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。在發(fā)生損壞時(shí)及時(shí)修復(fù)。
4．為業(yè)主提供墻體、水、電、通訊、共用天線、排污等建筑體系的有償維修服務(wù)。
5.如需要，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意，負(fù)責(zé)更改配套系統(tǒng)及組織相關(guān)設(shè)備的大修工作。
關(guān)于保潔工作：
1．保持管區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，定時(shí)收取垃圾并將所有垃圾運(yùn)出管區(qū)。保證垃圾收集設(shè)施處于良好的工作狀態(tài)。
2．清除任何不符合公約規(guī)定的建筑物和附屬物，并向有關(guān)業(yè)主收取因清除而引起的損害賠償和費(fèi)用。
3.嚴(yán)格按照政府有關(guān)部門的要求，對(duì)綠化區(qū)予以維護(hù)、保養(yǎng)，使之處于良好狀態(tài)。
日常的管理工作：
1.對(duì)管區(qū)所有公共場(chǎng)所進(jìn)行管理。
2．業(yè)主信件、報(bào)紙雜志遞送的管理。
3，負(fù)責(zé)與有關(guān)的政府職能部門、新聞媒體的接洽工作。
4．接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督，及時(shí)征求意見和建議，雙方協(xié)調(diào)運(yùn)作。
5．在所有有關(guān)轄區(qū)物業(yè)的法律訴訟中，可作為全體業(yè)主的代表。
關(guān)于社區(qū)交流和組織工作：
設(shè)立管區(qū)內(nèi)的通訊、資訊等宣傳媒介，加強(qiáng)業(yè)主間的溝通和文化交流。譬如：設(shè)置信息發(fā)布欄，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系和消息的發(fā)布。
關(guān)于特殊服務(wù)的工作：
適時(shí)設(shè)立以下服務(wù)項(xiàng)目，并合理收費(fèi)：房屋代管代租、代售；代裝電話、傳真；代購商品；代定餐；代育花木；搬家；送鮮花；代叫出租；代購機(jī)船車票以及裝修等與業(yè)主商議的服務(wù)內(nèi)容。
關(guān)于監(jiān)察工作：
監(jiān)察各業(yè)主遵守及履行雙方公約條款的情況，并采取一切必要措施
（包括罰款、張榜告知、停止供電、中止服務(wù)、提起訴訟等），制止各業(yè)主違反、不遵守或不履行公約規(guī)定的行為。
關(guān)于財(cái)務(wù)工作：
就物業(yè)管理公司的一切酬金及為履行本公約規(guī)定的職責(zé)而支出的一切款項(xiàng)，制定明確無誤的賬目記錄，并在業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督下，每一財(cái)政年度向全體業(yè)主公布一次。
關(guān)于其他工作：
物業(yè)管理公司有權(quán)在不違背業(yè)主權(quán)益的基礎(chǔ)上，制定、修改管理規(guī)則，并公布于大廈告示欄，對(duì)各業(yè)主均有約束力。但必須提前與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行討論，獲得通過，并且予以備案。
我們認(rèn)識(shí)到，物業(yè)管理要體現(xiàn)人性化、科學(xué)化的理念。我們服務(wù)的對(duì)象不僅是一套套的房子，更是一個(gè)個(gè)有血有肉的人。為他們提供最好的服務(wù)，是我們義不容辭的責(zé)任。物業(yè)管理公司每年要在小區(qū)進(jìn)行兩次業(yè)主滿意度調(diào)查，力爭業(yè)主們對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的滿意度達(dá)到90%以上。
謝謝大家！
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家晚上好!
首先很榮幸,能夠有機(jī)會(huì)在這里與大家共同分享今晚的團(tuán)年飯和這愉恰、快樂的氣氛,同時(shí)很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)站在這里講話的機(jī)會(huì),讓我謹(jǐn)代表在座的同事對(duì)今晚光臨我們物業(yè)公司團(tuán)年飯的各部門領(lǐng)導(dǎo)致以深深的感謝和真摯的問候。歡迎大家!
2015年農(nóng)歷年快要過去了,在這一年當(dāng)中,我們物業(yè)公司所有同事兢兢業(yè)業(yè),耐苦耐勞,秉承公司"創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間"的崇旨,每位員工都在自己的工作崗位上履行自己的職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
雖然,其過程有不少不盡人意的地方,例如:維修不及時(shí)、樓道拖不干凈、綠化經(jīng)常遭破壞、個(gè)別員工服務(wù)態(tài)度差、房屋質(zhì)量問題等,受到了業(yè)主多方面的投訴,但我們物業(yè)公司在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)監(jiān)督下,對(duì)每一個(gè)問題進(jìn)行跟蹤處理,并回訪業(yè)主,力求做到讓大部分業(yè)主都滿意。對(duì)于以上被業(yè)主投訴的問題,我們所有員工要提高重視,有則改之、無則加勉,逐步在完善我們的工作,爭取做得更好。
今天,受物業(yè)公司xx總監(jiān)的委托,和幾個(gè)樓盤管理處經(jīng)理的關(guān)愛,推薦我在這里作代表講話,我覺得一定要把物業(yè)公司幾個(gè)樓盤在2015年里的驕人成績作一下分享和匯報(bào)。先說保安方面,在保安部xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下,在各小區(qū)的共同努力下,xx花園的治安案發(fā)率為0,一如既往地做得最好;xx居只發(fā)生了2宗,比往年的10幾宗大大下降了80%以上;xx華庭也發(fā)生了2宗,也比往年的案發(fā)率有所下降。而xx豪廷已經(jīng)收樓了三棟,在xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下,順利地展開了各方面的工作,除開工程方面一些手尾需要跟蹤處理外,其它方面都沒有受到業(yè)主的投訴,包括了保安、清潔、綠化等。
再說到經(jīng)營收費(fèi)方面,xx居作為一個(gè)老小區(qū),疑難問題特別多,收費(fèi)率一直都不高,但在2015年在xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下,在經(jīng)營方面比預(yù)算增收了4.3萬元,這方面比我以前在管的時(shí)候做得好多了。xx花園的經(jīng)營比預(yù)算少虧了3萬多元,xx華庭扭虧為盈,比預(yù)算增收了快5萬元,并且有所盈利。物業(yè)公司在2015年度的成績大家有目共睹,在這里我也不再詳說了。
總之一句話,所有的成績,都是靠大家共同創(chuàng)造的,都離不開在座每一位員工的共同努力,所以,在這里我代表物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)班子,向物業(yè)公司的全體員工說一聲:謝謝你們,你們辛苦了!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、同志們：
載著領(lǐng)導(dǎo)的厚望，迎著黃道的吉日，懷著無比的喜悅，帶著希望與憧憬，今天我們?cè)谶@里隆重集會(huì)，舉行“物業(yè)分公司”揭牌典禮。在此，我首先代表公司黨政工團(tuán)和全體員工，對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓的光臨表示最熱烈的歡迎和最衷心的感謝！
組建物業(yè)分公司，是加快我廠企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、搭建兩個(gè)平臺(tái)的需要；是后勤房產(chǎn)系統(tǒng)體制改革和自身發(fā)展的需要；是提升員工及其家屬生活質(zhì)量的需要；同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、組織機(jī)構(gòu)和人員結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化，整合物業(yè)服務(wù)資源，統(tǒng)一管理，培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)施專業(yè)化管理，提高物業(yè)服務(wù)水平的需要。物業(yè)分公司的組建，將有利于轉(zhuǎn)換后勤房產(chǎn)系統(tǒng)的經(jīng)營機(jī)制、經(jīng)營模式和經(jīng)營理念，進(jìn)一步促進(jìn)模擬法人和后勤“三化”運(yùn)行，建立市場(chǎng)化的物業(yè)服務(wù)體制和機(jī)制，提高后勤房產(chǎn)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；有助于推進(jìn)我廠實(shí)施主輔分離、輔業(yè)改制；有助于推進(jìn)我廠實(shí)現(xiàn)“137戰(zhàn)略”、打造兩個(gè)平臺(tái)；有助于我廠精干主業(yè)、剝離輔業(yè)、尋找新的動(dòng)力源、加快發(fā)展。在公司成立動(dòng)員大會(huì)后，我們嚴(yán)格按照總廠的工作部署和總體要求，在總廠領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心、職能部門的精心指導(dǎo)和兄弟單位的大力支持下，順利完成了公司的組建和前期工作，在此，我代表公司全體員工，向關(guān)心、支持、幫助、參與公司組建的總廠領(lǐng)導(dǎo)、總廠改制辦、總廠人力資源部、企業(yè)策劃部、生產(chǎn)運(yùn)行部等職能部門和各兄弟單位及全廠職工家屬，表示衷心的感謝和崇高的敬意！
總廠組建物業(yè)分公司，是我廠企業(yè)改革的又一重大決策，也是我廠后勤改革史上的又一個(gè)里程碑，同時(shí)也是物業(yè)分公司的新起點(diǎn)。物業(yè)分公司的前身，作為化工的后勤企業(yè)，有著幾十年的光榮歷史和優(yōu)良傳統(tǒng)，為化工的發(fā)展立下了汗馬功勞。而今，面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的洶涌浪潮，面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競爭，面對(duì)廣大服務(wù)對(duì)象和職工家屬越來越高的高需求，我們物業(yè)分公司的全體員工將不負(fù)眾望，有信心、有能力應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，加快發(fā)展，通過機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，力爭在最短的時(shí)間內(nèi)，把公司發(fā)展成為體現(xiàn)物業(yè)管理水平、真正具有市場(chǎng)競爭力的后勤企業(yè)。
發(fā)展才是硬道理。我們物業(yè)分公司在今后的經(jīng)營管理中——
首先，要加班子建設(shè)和員工隊(duì)伍建設(shè)，塑造公司形象。一要按“四好”班子標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的作風(fēng)建設(shè)和能力建設(shè)，增強(qiáng)班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力、號(hào)召力，不斷提高班子成員的整體素質(zhì)；二要加強(qiáng)基層管理人員的教育和管理，培養(yǎng)“想干事、能干事、干好事”的基層管理人員隊(duì)伍，使他們?cè)诟黜?xiàng)工作中始終為員工帶好頭、引好路、當(dāng)好“排頭兵”，以榜樣的力量，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大員工搞好各項(xiàng)工作；三要用化工的企業(yè)核心價(jià)值理念和企業(yè)文化去教育和引導(dǎo)員工，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)本領(lǐng)，提升服務(wù)水平，努力為化工職工家屬和白濤化工園區(qū)服好務(wù)、美化好環(huán)境；四要加強(qiáng)黨工團(tuán)組織建設(shè)，為推動(dòng)企業(yè)改革、提高服務(wù)水平、搞好公司內(nèi)部管理、鼓舞員工士氣搖旗吶喊。
其次，要按照“模擬法人運(yùn)行原則、管理職能與經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)分離原則、精干高效原則和整體規(guī)劃、平穩(wěn)推進(jìn)的原則”和曾廠長提出的“適應(yīng)新形勢(shì)新環(huán)境，接受新挑戰(zhàn)”和“服務(wù)好起來，收入高起來，把生活區(qū)的規(guī)劃變成現(xiàn)實(shí)”的指示，搞好現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目，樹立公司形象，塑造公司品牌。在市政工程服務(wù)上，要根據(jù)總廠的規(guī)劃，精心策劃，精心組織，精心安排，精心施工，搞好廠區(qū)綠化美化工作，把市政工程當(dāng)成“民心工程”去做好、做實(shí)，讓廠領(lǐng)導(dǎo)和全廠職工家屬滿意；在物業(yè)管理上，要積極探索新的物業(yè)管理和經(jīng)營服務(wù)模式，創(chuàng)新管理機(jī)制，擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目，提出服務(wù)質(zhì)量，追求服務(wù)效益；在幼教服務(wù)上，要加強(qiáng)幼教探索，提高幼教質(zhì)量，努力把我廠幼兒園建設(shè)成為“高素質(zhì)后代的搖籃”；在經(jīng)營開發(fā)上，要立足，面向園區(qū)，爭取擴(kuò)張，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，拓展服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大服務(wù)效益，努力把物業(yè)分公司建設(shè)成為知名的物業(yè)公司。
第三，要把公司的發(fā)展納入議事日程，在搞好現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，以科學(xué)的發(fā)展觀去謀劃公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。要以發(fā)展的眼光去解決公司發(fā)展中的問題，以發(fā)展的姿態(tài)去研究公司的發(fā)展問題，以發(fā)展的勇氣去干公司發(fā)展的事業(yè)，不斷追求公司的發(fā)展壯大，譜寫公司發(fā)展的壯麗篇章和美好前景。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、同志們。我堅(jiān)信，有我們總廠班子的正確領(lǐng)導(dǎo)，有總廠職能部門和各兄弟單位的大力支持，有全廠職工家屬的共同理解和關(guān)心，有我們公司全體員工的共同努力，物業(yè)分公司一定會(huì)越干越好，公司的前景一定會(huì)越來越美好。同時(shí)，物業(yè)分公司的領(lǐng)導(dǎo)班子和全體員工也有決心、有信心搞好的物業(yè)管理，為全廠職工家屬和所有服務(wù)對(duì)象提供更好的生活環(huán)境，努力把化工建設(shè)成為舒適潔凈的美好家園！
祝愿物業(yè)分公司開張大吉、生意興隆、興旺發(fā)達(dá)、前程美好！
祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位同志身體健康、工作進(jìn)步、合家歡樂、萬事如意！
謝謝大家！
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇八
餐飲業(yè)是通過實(shí)時(shí)加工生產(chǎn)、商業(yè)銷售和勞務(wù)服務(wù)，為消費(fèi)者提供各種飲料、食品、消費(fèi)場(chǎng)所和設(shè)施的食品生產(chǎn)經(jīng)營行業(yè)。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
第一篇:餐飲行業(yè)主管經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
本學(xué)期我的工作出現(xiàn)了全新的挑戰(zhàn)，在這段過去的時(shí)間里，承蒙學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重用，感謝學(xué)校培養(yǎng)，從本學(xué)期開始我走上了食堂主管崗位，負(fù)責(zé)對(duì)食堂全面工作的開展與落實(shí)，本學(xué)年總務(wù)處膳食部的各項(xiàng)工作繼續(xù)堅(jiān)持雷校長提出的“服務(wù)、規(guī)范、高效、一流”的原則，理清工作思路，強(qiáng)化各崗位責(zé)任制的落實(shí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提倡創(chuàng)造性開展工作。繼續(xù)依照校長先進(jìn)的辦學(xué)理念，引導(dǎo)食堂人員養(yǎng)成用心工作、勤于思考的良好習(xí)慣，調(diào)整心態(tài)，準(zhǔn)確定位，牢固樹立“服務(wù)、規(guī)范、高效、一流”服務(wù)意識(shí)，盡最大努力解除師生的后顧之憂，高標(biāo)準(zhǔn)完成飲食衛(wèi)生、飲食質(zhì)量、飲食安全、為師生健康負(fù)責(zé)，為教育教學(xué)服務(wù)，為學(xué)校的發(fā)展服務(wù)。我校自建校以來，一直以超常規(guī)的跨越式發(fā)展，學(xué)校食堂擔(dān)負(fù)著為全校師生提供膳食保障服務(wù)的重任?？梢哉f，食堂后勤管理是一個(gè)與師生員工的日常生活最密切相關(guān)的部門。
通過這半個(gè)學(xué)期的工作，在主任的指導(dǎo)下，在全校各部門領(lǐng)導(dǎo)、老師、同事的大力支持與幫助下我密切配合主任，將食堂的各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，與食堂的全體員工一道，不斷完善自我，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身素質(zhì)，使本學(xué)期食堂的全面工作有了實(shí)質(zhì)上的提升，把食堂的全面工作推向了一個(gè)新的層次，為學(xué)校發(fā)展提供了更好的后勤服務(wù)保障。
從xx年9月我全面接手食堂工作時(shí)起就遇到了很大的挑戰(zhàn)，因?yàn)?月1日羅馬校區(qū)高中部食堂新開，要從我光大食堂調(diào)派老員工十多名，由于種種原因當(dāng)時(shí)人員很難招，光大食堂一直處在缺人的狀態(tài)下運(yùn)作，本學(xué)期在人員不足的情況下，我對(duì)食堂員工加強(qiáng)了職業(yè)道德思想培訓(xùn)和鼓勵(lì)，對(duì)食堂管理采取了一帶一，老帶新、熟手帶生手的培訓(xùn)方式。讓食堂各班班長在管理別人的同時(shí)也要提高自己，對(duì)他們的工作不規(guī)范的地方及時(shí)指出，并提出改進(jìn)措施，指導(dǎo)他們?nèi)绾问拐w工作達(dá)到規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，我利用一切機(jī)會(huì)幫助他們，直到本學(xué)期結(jié)束才把人員招齊。
在常規(guī)工作方面，全體人員方向明確“服務(wù)、規(guī)范、高效、一流”這八字方針是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總務(wù)處工作的指導(dǎo)方針；我食堂組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校的方針政策，將學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的先進(jìn)理念如何轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作之中，使我們的工作真正達(dá)到服務(wù)于學(xué)校的教育教學(xué)，服務(wù)于全校師生，服務(wù)于社會(huì)，起到良好的綜合效益；通過每周的例會(huì)，使員工的思想意識(shí)中形成了，我們的工作是在從事教育，既要體現(xiàn)服務(wù)，又要體現(xiàn)育人；既要主動(dòng)工作，又要用心工作；通過這半學(xué)期的工作明顯的展示了食堂員工的精神風(fēng)貌和工作作風(fēng)，使總的工作得到了有效進(jìn)展。
從每周一開始，堅(jiān)持開早會(huì)，對(duì)員工不達(dá)標(biāo)的地方及時(shí)解決處理，總結(jié)昨天的全面工作，安排今天新的工作，對(duì)員工的日常工作進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，使其工作在短時(shí)間內(nèi)得到了明確；使員工在工作中不斷提高，不斷進(jìn)步；每周五下午的例會(huì)，對(duì)食堂的整體工作進(jìn)行總結(jié)和對(duì)下周工作進(jìn)行安排，對(duì)員工的本周工作進(jìn)行總結(jié)，幫助員工從工作思想上，專業(yè)知識(shí)上，技能上，服務(wù)態(tài)度上都能得到提升。
第二篇:餐飲行業(yè)主管經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結(jié)匯報(bào)，并就20xx年的工作打算作簡要概述。
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
2、注重員工的成長，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。
1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
3、培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
1、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級(jí)，增強(qiáng)員工競爭意識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。
2、增強(qiáng)員工效益意識(shí)，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
3、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管理。
5、開展多渠道宣傳，促銷活動(dòng)并與周邊各公司相互合作，增加會(huì)員率。
第三篇:餐飲行業(yè)主管經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
1、以身作則，責(zé)任心強(qiáng)，敢于管理。
2、合理指揮和安排人力，管理好本餐廳人員的工作班次。
3、檢查本餐廳人員出勤情況，準(zhǔn)備工作是否合格就緒，并對(duì)服務(wù)員當(dāng)天的工作，紀(jì)律等方面進(jìn)行考核登記，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映。
4、處理服務(wù)中發(fā)生的問題和客人投訴，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧。
5、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作
6、隨時(shí)留意客人動(dòng)向，督導(dǎo)員工主動(dòng)、熱情、禮貌待客。
7、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點(diǎn)，善于推銷菜肴與酒水。
8、負(fù)責(zé)寫好工作日記，做好交接手續(xù)。
20xx年自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好。過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，也許有失落的、傷心的、有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來。
我加入公司工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)衛(wèi)生問題多次強(qiáng)調(diào)，所以衛(wèi)生問題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以，每天安排工作的第一項(xiàng)，我都強(qiáng)調(diào)衛(wèi)生問題。
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然，對(duì)于工作人員的要求和希望，我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有服務(wù)員身心喜悅的面對(duì)顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
1、部分員工禮貌禮節(jié)，儀容儀表不到位。
2、有時(shí)沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。
3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位，
２、在提高自身的同時(shí)也要帶領(lǐng)其他的員工們一起進(jìn)步，定時(shí)組織一些培訓(xùn)課程。涉及的方面可以更廣一些，從產(chǎn)品的知識(shí)到日常的一些顧客投訴都可以教她們?cè)趺唇鉀Q，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可以做一些激勵(lì)方面的培訓(xùn)。
３、溝通很重要，及時(shí)的做好與員工的思想工作，細(xì)心觀察她們的思想動(dòng)態(tài)，以便能及時(shí)掌握她們的想法與意見，并做好記錄，進(jìn)行反饋。
４、那就是一定要把顧客當(dāng)朋友看待，想朋友之所想，急朋友之所急。微笑是發(fā)自內(nèi)心的，只有真正把他們當(dāng)朋友看，才能真正做到微笑服務(wù)。這樣才能服務(wù)到位，業(yè)績自然也就會(huì)提升。這也是我需共同努力學(xué)習(xí)。
５、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下來的各項(xiàng)其他事務(wù)。
在新的一年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉賲?，抓好我們的服?wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇九
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我們興中木業(yè)公司面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競爭形勢(shì)，求發(fā)展，講執(zhí)行，抓落實(shí)，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，較好地完成了年初公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將本年度的工作情況作如下總結(jié)。
一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
1.銷售額：全年實(shí)現(xiàn)銷售額2334.7萬元，比計(jì)劃完成的2160萬元增加了174.7萬元，增長率為8%，其中外埠市場(chǎng)銷售額1190.6萬元，比計(jì)劃完成的1100萬元增加90.6萬元，增長率為8.2%。
2.利潤：全年實(shí)現(xiàn)利潤180萬元，比計(jì)劃完成的148萬元增加了32萬元，其中外埠市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)利潤46萬元。
3.利潤指標(biāo)分析：銷售價(jià)格隨市場(chǎng)波動(dòng)頻繁，原材料價(jià)格有所上漲，__年木材價(jià)格每方比去年同期平均增長120.5元，全年用量為6504立方，成本增加51萬元，影響了利潤的增長。
二、加大銷售力度，力求擴(kuò)大市場(chǎng)。
年初我們就制定了__年工作計(jì)劃和細(xì)化指標(biāo)，在經(jīng)營工作中強(qiáng)化銷售人員服務(wù)意識(shí)，為客戶提供人性化服務(wù)，定點(diǎn)定人服務(wù)老客戶和開發(fā)新市場(chǎng)，取得了良好效果。
(一)內(nèi)埠市場(chǎng)
在保證質(zhì)量的前提下，為客戶提供更人性化的服務(wù)，客戶滿意度明顯提高，增強(qiáng)了客戶的忠誠度，為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。
(1)以高質(zhì)量、低價(jià)格、優(yōu)服務(wù)，穩(wěn)定了機(jī)關(guān)、各企業(yè)及其它中小客戶。
(2)繼續(xù)走聯(lián)合之路，利用我們?cè)谝?guī)模上的優(yōu)勢(shì)為其他小型木器廠加工板材，以達(dá)到互利互惠。
(3)積極開拓市場(chǎng)，開發(fā)了本縣六大機(jī)焦企業(yè)為新用戶，擴(kuò)大了銷售范圍。
(二)外埠市場(chǎng)
興中木業(yè)公司的外埠市場(chǎng)的開發(fā)工作取得進(jìn)一步發(fā)展，市場(chǎng)需求量增大，新推出的系列新產(chǎn)品成功。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十
zz小區(qū)是物業(yè)公司承接的一個(gè)商品小區(qū),小區(qū)的承接與其他類型物業(yè)的'承接存在于共性,其基本階段是前期介入階段,接管驗(yàn)收階段,交房階段,日常管理階段.
在前期介入階段小區(qū)的前期介入其中最重要的一節(jié)是宣傳,向來訪人員購房者宣傳物業(yè)管理的服務(wù)性,同時(shí)了解購房者對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求,尤其是了解購房者對(duì)物業(yè)理解的差異,認(rèn)知度及一些錯(cuò)誤的想法和不準(zhǔn)確的媒體報(bào)道,進(jìn)行宣傳解釋.做好事后工作的分析,匯總將其做為將來工作中要克服的重點(diǎn)工作來主抓,前期介入的工作人員的想法思路要清晰理順,在制定”業(yè)主臨時(shí)公約”,“小區(qū)相關(guān)規(guī)定”等等，做出針對(duì)大部份業(yè)主不正確理解的想法的約定，避免日后引起不必要的糾紛，即前期介入階段通過宣傳溝通了解不同購房者對(duì)物業(yè)服務(wù)的想法有針對(duì)性的制定文字方案。
前期介入階段要學(xué)習(xí)國家針對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的出臺(tái)的相關(guān)法律法規(guī)及地方政府及相關(guān)部門出臺(tái)的相關(guān)法律法規(guī)，了解當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理服務(wù)水平及狀況，做到結(jié)合當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)及法律進(jìn)行總結(jié)理順工作思路及解釋宣傳，讓聽你解釋宣傳的任何一個(gè)都認(rèn)為是合理，合情，合法，比較認(rèn)可，避免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。
二、了解開發(fā)商對(duì)物業(yè)認(rèn)知度，支持度及下一步工作開展的方向。
做為物業(yè)公司是需要多方協(xié)助，共同完成一個(gè)目標(biāo)或多個(gè)目標(biāo)的有效裁體和執(zhí)行體。
做為物業(yè)服務(wù)企業(yè)是屬于社會(huì)化產(chǎn)業(yè)中第三產(chǎn)業(yè)即服務(wù)業(yè)，那么做為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品是什么，你的產(chǎn)品如何展現(xiàn)到廣大客戶面前，服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品不像生產(chǎn)企業(yè)那樣可以展示產(chǎn)品，通過產(chǎn)品推介會(huì)，新聞發(fā)布會(huì)等活動(dòng)讓客戶試吃試用那么直觀，存在虛幻性。如何推銷你的產(chǎn)品-------服務(wù)，最簡單的方法是向來訪人員發(fā)放宣傳資料，讓來訪人員了解你這個(gè)企業(yè)的背景勢(shì)力，即首先讓他們認(rèn)可企業(yè)的品牌，其次可將小區(qū)的售樓處的保潔、保安做為突破點(diǎn)，讓每一個(gè)進(jìn)入售樓處的購房者都能體會(huì)物業(yè)管理服務(wù)的存在，在推銷過程注意結(jié)合借助于售樓人員，開發(fā)商等影響力和宣傳媒體的勢(shì)力，將物業(yè)公司的產(chǎn)品進(jìn)行營銷式宣傳。當(dāng)然在實(shí)際情況下可能存在許多困難，但是一旦推銷成功，將對(duì)日后工作有所推動(dòng)。
接管驗(yàn)收階段是一個(gè)任務(wù)重工作復(fù)雜的過程，在驗(yàn)收過程一定要本著為業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度一絲不茍的去檢查每一套房間，將房間相關(guān)設(shè)施設(shè)備存在問題記錄詳細(xì)，準(zhǔn)確，匯總上報(bào)開發(fā)商，同時(shí)抓緊督促開發(fā)商整改，復(fù)驗(yàn)，將可能與業(yè)主激化矛盾的各項(xiàng)因素盡量消滅在萌芽狀態(tài)，為開發(fā)商信譽(yù)負(fù)責(zé)，為物業(yè)公司信譽(yù)負(fù)責(zé)。
在物業(yè)接管驗(yàn)收階段與前期介入階段之間要組建工作團(tuán)隊(duì)，物業(yè)服務(wù)是勞動(dòng)力密集性的行業(yè)，即要保持工作效果又要保持勞動(dòng)力成本不過高同時(shí)又要結(jié)合當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)和消費(fèi)水平及勞動(dòng)力市場(chǎng)需求供給狀況進(jìn)行合理安排布置崗位，這一過程時(shí)間較長需充份做好調(diào)查，在招聘過程中才會(huì)順利，對(duì)于技能工種的員工要嚴(yán)格審核其工作態(tài)度工作能力等多方面工作的掌握程度，各項(xiàng)素質(zhì)要過硬。
在人員招聘到位后要進(jìn)行培訓(xùn)，尤其是實(shí)操培訓(xùn)，讓每一位員工都知道工作流程、方法及工作中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)和人身安全，他人安全的防護(hù)，培訓(xùn)周期不可過長，最好在一周內(nèi)結(jié)束上崗，主要原因：一是減少培訓(xùn)成本，二是減少因培訓(xùn)周期長而使招聘的員工流失，三是一進(jìn)入工作崗位便可發(fā)現(xiàn)員工的適應(yīng)能力，便可及時(shí)替換。
在交房過程前通串各項(xiàng)文案資料，充份將各項(xiàng)資料準(zhǔn)備完整，減少漏洞，在對(duì)外公布的資料中結(jié)合政府出臺(tái)的新規(guī)定新政策進(jìn)行合理的修改、補(bǔ)充和完善，這一階段將直接驗(yàn)證前期介入----宣傳和營銷的效果。
在交房過程做好與業(yè)主之間的簽約收費(fèi)工作，做好各項(xiàng)管理規(guī)定的解釋說明工作，對(duì)有異意的業(yè)主要耐心解答，在驗(yàn)房過程中要以業(yè)主為主做好記錄，但要掌握時(shí)間，最好縮短驗(yàn)房時(shí)間，這樣將會(huì)為下一步工作的開展埋下伏筆。
查、整改，考核，要將相關(guān)應(yīng)急方案放在日常工作計(jì)劃中有條理的開展，避免突發(fā)事件的發(fā)生。在日常工作中要堅(jiān)持做好每天的日檢，落實(shí)公司的周檢制度和月檢整改工作，每一項(xiàng)新工作的開展都要提前做好內(nèi)部管理規(guī)章制度及表格跟蹤到位，檢查整改落實(shí)，總之小區(qū)內(nèi)每項(xiàng)工作都要細(xì)，尤其是小區(qū)內(nèi)安全工作，要求細(xì)而嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍將可能的隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
每個(gè)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作的開展基本相同，但是管理的重點(diǎn)難點(diǎn)不同，如何處理解決需結(jié)合各自崗位的實(shí)際情況靈活處理，管理經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)不是數(shù)學(xué)公式，不是模具，套上便可使用，只能學(xué)習(xí)他人的基本工作方式或思路在處理問題時(shí)可否借鑒使用等等，所以小區(qū)管理沒有具體模板，沒有現(xiàn)成的什么都可以拿來照搬使用。
物業(yè)管理服力是一個(gè)微利行業(yè)，做為管理者要善于發(fā)現(xiàn)開支成本節(jié)約的方法，不可浪費(fèi)，一切可回收利用的，可修復(fù)的，技術(shù)改造，都要身先士卒的去做好，你的行為將直接帶動(dòng)你的員工的行為，科學(xué)合理制定物料消耗量，形成人人都節(jié)約的良好風(fēng)氣。
小區(qū)管理收費(fèi)難，這是普遍問題，包括zz，商品小區(qū)收費(fèi)率達(dá)到80%以上就是優(yōu)秀了，我們所想的辦法只能是提高收費(fèi)率，收費(fèi)是小區(qū)管理工作項(xiàng)目中的重點(diǎn)，要長抓不懈，每次收費(fèi)后都要剖析原因，總結(jié)，找出突破點(diǎn)，但是重點(diǎn)是管理處日常工作是否到位，業(yè)主是否認(rèn)可滿意，你的服務(wù)工作是否做到業(yè)主心中去了，這是奠定收費(fèi)高的基石，除此之外就是采取點(diǎn)小手段，個(gè)個(gè)擊破，注意不要將業(yè)主不繳費(fèi)行為擴(kuò)散，防止攀比之風(fēng)出現(xiàn)。然后加大與業(yè)主的溝通交流，不管在任何階段都要不斷的過行。
管理沒有太固定的格式，只有大方向，要因地制宜，靈活處理，不可照搬照抄，做為一個(gè)物業(yè)管理者是首先是一個(gè)細(xì)心的人，有愛心的人，嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的人，做好公司交給的任務(wù)，管好所管轄的項(xiàng)目。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十一
一、學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶。
作為mis軟件，會(huì)不會(huì)引導(dǎo)客戶是整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度的成敗。因?yàn)橐粋€(gè)軟件公司做項(xiàng)目時(shí)一般都有一個(gè)半成品，這時(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理和客戶談程序時(shí)的作用就是舉重若輕，若會(huì)引導(dǎo)客戶，則程序的二期開發(fā)量將會(huì)非常小，筆者當(dāng)初拿著一個(gè)程序版本和客戶談時(shí)，連續(xù)三個(gè)大模塊都獲得客戶的認(rèn)可，只有3×0.5天工作量，而內(nèi)部計(jì)劃里則是3×20天的工作量的，同樣項(xiàng)目提前了近兩個(gè)月就轉(zhuǎn)入驗(yàn)收期了。筆者當(dāng)初獲得這么大的成功，主要有兩點(diǎn)：一是對(duì)自身軟件產(chǎn)品非常熟，談時(shí)揚(yáng)長避短，并引導(dǎo)了客戶。二是當(dāng)時(shí)和客戶談時(shí)我說的都是模塊的整體業(yè)務(wù)和模塊的業(yè)務(wù)流程運(yùn)作，引導(dǎo)客戶并在大方向上達(dá)成了一致，不陷入技術(shù)細(xì)節(jié)。題外話：當(dāng)時(shí)講解時(shí)出現(xiàn)保存不正確的現(xiàn)象，我當(dāng)時(shí)則沒陷入這問題，而是說數(shù)據(jù)保存后將轉(zhuǎn)入到下一個(gè)流程而過關(guān)的。
記住一點(diǎn)：項(xiàng)目要想做好，時(shí)間點(diǎn)是個(gè)關(guān)鍵。這樣就會(huì)因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的實(shí)力和項(xiàng)目經(jīng)理的能力而出現(xiàn)加班和強(qiáng)度壓力工作的頻繁情況，如何讓你的下屬能夠更愿意為這項(xiàng)目打拼，就需要你的協(xié)調(diào)交流和組織能力了。大家不要忘了兩句話：我們的職權(quán)是誰賦于的?項(xiàng)目經(jīng)理和你的同事一樣都是打工的。所以大家也知道我在做項(xiàng)目時(shí)一和二的用途了吧!
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十二
增加詞匯量是重點(diǎn)
就目前來講，考研英語試題中對(duì)詞匯的考查多集中在詞義辨析與搭配兩方面，主要考查題型是完形填空，閱讀理解中也會(huì)出現(xiàn)選近義詞等題目，這些類型的題目對(duì)于詞匯量的要求并不比原來低，因此同學(xué)們切莫因?yàn)樵~匯單項(xiàng)題型的取消而忽視對(duì)于詞匯量的增加。其實(shí)考研英語復(fù)習(xí)首要任務(wù)就是詞匯量，在第一輪的復(fù)習(xí)階段同學(xué)就必須全面掌握大綱要求的5300個(gè)左右的詞匯以及數(shù)百個(gè)詞組，并細(xì)致了解詞根、詞綴、固定搭配、一般用法、近義辨析、同義比較等，這些在考研英語暑期復(fù)習(xí)中相當(dāng)重要。
雖然經(jīng)歷過英語復(fù)習(xí)的人都知道，單詞是每個(gè)考研備考考生都必須面對(duì)的難關(guān)。但很多人看到那厚厚的單詞書，從心理上就會(huì)產(chǎn)生一定的畏懼感，甚至想要退縮、放棄，但若沒有足夠的詞匯量，不但會(huì)對(duì)其他題型的復(fù)習(xí)產(chǎn)生一定的影響，無法取得很好的復(fù)習(xí)效果，并且，不論其他題型怎么復(fù)習(xí)也沒有用，畢竟因?yàn)闊o論是閱讀還是寫作，都是建立在單詞基礎(chǔ)之上的，而沒有基礎(chǔ)的大廈是無法建立的，也就注定了考研英語成績根本不可能提高。但也不能單純的死記硬背單詞，那樣記憶的效果也不會(huì)很好，應(yīng)該理解記憶，只有理解了之后記下來的單詞才能更好的靈活應(yīng)用。
鞏固基礎(chǔ)是關(guān)鍵
其實(shí)很多人都很清楚，隨著從高壓狀態(tài)的高中生活進(jìn)入極為輕松的大學(xué)生活之后，一般情況下，可能除了英語專業(yè)的同學(xué)之外，很少有同學(xué)會(huì)對(duì)大學(xué)里所學(xué)的大學(xué)英語上心，因此大部分人靠的還是高中時(shí)候的英語底子，因此很多考生在準(zhǔn)備考研英語復(fù)習(xí)的時(shí)候，往往忽略了與大學(xué)生活息息相關(guān)的大學(xué)英語，但這一想法并不正確，因?yàn)榇髮W(xué)英語正是基礎(chǔ)，而有了這一基礎(chǔ)，在考研英語復(fù)習(xí)備考時(shí)才能順利入手。因此切莫小視大學(xué)英語的作用。
關(guān)于大學(xué)英語課本復(fù)習(xí)關(guān)鍵點(diǎn)，重點(diǎn)可以看看課文及課后單詞，反復(fù)練習(xí)一下相關(guān)課后習(xí)題，熟知課文中英語文章的語法特點(diǎn)以及篇章結(jié)構(gòu)組成，為以后的寫作打下基礎(chǔ)。另外在閱讀方面，還可以多看看英文原文報(bào)刊文章，這樣不僅能有效提高自身的英語水平，還能擴(kuò)充自己的閱讀量。
真題練習(xí)要到位
很多同學(xué)都知道真題在考研復(fù)習(xí)中的重要性，但面對(duì)大量的習(xí)題的時(shí)候，很多人容易產(chǎn)生抵觸心理，每每容易對(duì)真題練習(xí)敷衍以對(duì)，很難把真題的作用發(fā)揮到極致。并且很多考生在復(fù)習(xí)的時(shí)候往往把真題訓(xùn)練放到最后，等到最后，由于時(shí)間太過匆忙，難以認(rèn)真練習(xí)真題，掌握出題規(guī)律，事實(shí)上這是顧此失彼的做法，對(duì)于整個(gè)考研英語復(fù)習(xí)過程損失很大。畢竟在練習(xí)真題的過程中，考生不但可以掌握考研題型的出題特點(diǎn)，還能不斷的調(diào)整做題時(shí)間，最終分布好考試時(shí)的做題時(shí)間，達(dá)到保質(zhì)保量的作用。另外真題練習(xí)了解出題人的出題思路，掌握一定的答題技巧，盡管歷代真題并不相同，但出題的思路卻存在一定的相似性，因此同學(xué)們一定要注意總結(jié)發(fā)現(xiàn)?？傊骖}練習(xí)有很多好處，可謂一舉多得，因此考研英語復(fù)習(xí)過程中真題練習(xí)相當(dāng)重要。
真題練習(xí)主要是針對(duì)近十年的真題進(jìn)行細(xì)致研讀并通過不斷的模擬訓(xùn)練來鞏固學(xué)習(xí)的一種方法。一般來說近十年真題可以留出近三年真題作為最后沖刺階段的全真模擬，而其他幾年真題的所有題型可以拿出來反復(fù)練習(xí)，認(rèn)真細(xì)致進(jìn)行研讀，尤其是閱讀部分，更需深入的了解包括單詞，長難句，段落，全文，以及所有題目的題干題支，正確選項(xiàng)的原文出處，干擾項(xiàng)的特征，題目類型等等，做出詳細(xì)的分析總結(jié)，琢磨出歷年真題的出題規(guī)律。
合理利用輔導(dǎo)班
暑期期間會(huì)有很多考研輔導(dǎo)班，輔導(dǎo)班適合一些跨專業(yè)考試以及各種覺得自己復(fù)習(xí)無法達(dá)到理想效果的同學(xué)參加，輔導(dǎo)班是按照教材先后順序進(jìn)行復(fù)習(xí)，重點(diǎn)突出、有利記憶。老師會(huì)根據(jù)考研大綱的重點(diǎn)及其對(duì)歷年考題的分析，對(duì)容易反復(fù)考到的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)化，對(duì)于理解難點(diǎn)進(jìn)行簡潔講解并授予有利于記憶的方法。對(duì)于新增知識(shí)作為重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，可能是今年的新出題目在上課時(shí)會(huì)進(jìn)行預(yù)測(cè)性突出出來。因此輔導(dǎo)班對(duì)于考研復(fù)習(xí)還是有很大幫助的，但同學(xué)們要學(xué)會(huì)合理利用，若認(rèn)為報(bào)了輔導(dǎo)班就萬事大吉了，那么輔導(dǎo)班也無法起到相應(yīng)的作用。
歷時(shí)兩個(gè)月的暑期對(duì)于考研備考考生來說是絕佳的復(fù)習(xí)時(shí)機(jī)，因此一定要詳細(xì)的制定出符合自己需求的考研英語暑期復(fù)習(xí)計(jì)劃才行，要充分的利用這一考研黃金復(fù)習(xí)階段，為未來的考研打下良好的基礎(chǔ)。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十三
從自身經(jīng)歷的角度談?wù)勂髽I(yè)信息化軟件項(xiàng)目經(jīng)理的能力和主持項(xiàng)目時(shí)應(yīng)關(guān)注的問題和焦點(diǎn)，不足之處請(qǐng)廣大同行指點(diǎn)，大家一起交流共同進(jìn)步。
我國的軟件企業(yè)大部分是以接項(xiàng)目的形式做為生存和發(fā)展的途徑，項(xiàng)目有大有小，大的二三百萬，小的三五萬，因此項(xiàng)目的成敗及效率就直接影響著公司運(yùn)營成本和利潤以及大家的薪金收入。而項(xiàng)目經(jīng)理的人選則決定了項(xiàng)目的成敗和收益，因此結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)談?wù)勴?xiàng)目經(jīng)理在主持項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作時(shí)的二個(gè)責(zé)任觀點(diǎn)三種協(xié)調(diào)關(guān)系和應(yīng)具備的四個(gè)能力。希望對(duì)大家的實(shí)際工作會(huì)有所幫助!
mis軟件項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)時(shí)刻記住自己的兩個(gè)責(zé)任和觀點(diǎn)：
一、如何盡快地將項(xiàng)目驗(yàn)收回款，為公司和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更多的利潤，為下屬帶來更多的利益。
二、如何在做項(xiàng)目的過程中將項(xiàng)目提練成產(chǎn)品。
作者的觀點(diǎn)是以項(xiàng)目提煉出產(chǎn)品并養(yǎng)活產(chǎn)品，而產(chǎn)品則更好地為項(xiàng)目服務(wù)以創(chuàng)造更大的利潤和發(fā)展空間。
mis軟件項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有三種協(xié)調(diào)關(guān)系：
一、協(xié)調(diào)好和客戶的關(guān)系，保證客戶交流時(shí)的氣氛活躍活潑，事情做不完，明天可以再做，但客戶的心情一定要開心!
二、協(xié)調(diào)好和上級(jí)的關(guān)系，這樣你才會(huì)有行使項(xiàng)目經(jīng)理的職權(quán)及爭取到更好的資源配置。
三、協(xié)調(diào)好和下屬的關(guān)系，他們才是為真正為項(xiàng)目打拼并出成績的核心人員。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十四
xxx物業(yè)公司王經(jīng)理，兢兢業(yè)業(yè)工作，實(shí)實(shí)在在做人，自從王經(jīng)理來天然城工作以來，以務(wù)實(shí)為原則，召開業(yè)主大會(huì)，聽取業(yè)主意見，逐條記錄，在最短時(shí)間內(nèi)幫助業(yè)主逐項(xiàng)解決，得到業(yè)主一致好評(píng)。
王經(jīng)理并親自走訪業(yè)主家庭，問寒問暖，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，不辭辛苦協(xié)調(diào)解決，就像一家人一樣，真正讓大家體會(huì)到做為天然城業(yè)主的自豪。
在社區(qū)活動(dòng)項(xiàng)目中，王經(jīng)理得知秧歌隊(duì)缺少鑼鼓設(shè)施后，馬上與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通要求，很快得到解決，使夕陽紅秧歌隊(duì)的老姐妹們高興的不得了，跳地更起勁了。自此我們老年人的.生活更幸福了，身體更健康了。
這一切都得感謝物業(yè)公司的王經(jīng)理，有了他，相信xxx的生意會(huì)蒸蒸日上，天然城的業(yè)主們會(huì)生活的更開心。
再次感謝王經(jīng)理您辛苦了！
xxx
xx年x月x日
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十五
項(xiàng)目開始階段是一個(gè)最重要的階段。項(xiàng)目經(jīng)理在接手一個(gè)新項(xiàng)目的時(shí)候，首先要盡可能地多從各個(gè)方面了解項(xiàng)目的情況，如：
1.這個(gè)項(xiàng)目是什么項(xiàng)目，具體大概做什么事情，是誰提出來的，目的是解決什么問題。在國內(nèi)很多客戶都很不成熟的情況下，千萬不要根據(jù)項(xiàng)目的名稱望文生義地去想象項(xiàng)目的目標(biāo)。一個(gè)名為“辦公自動(dòng)化”的項(xiàng)目很有可能在你進(jìn)場(chǎng)以后一個(gè)月才發(fā)現(xiàn)客戶其實(shí)需要的是一個(gè)計(jì)算機(jī)生產(chǎn)管理輔助信息系統(tǒng)系統(tǒng)。前期了解情況的工作越詳細(xì)，后面的驚訝就越少，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)就越小。
5.現(xiàn)在是做項(xiàng)目說明書的時(shí)候了。一份好的項(xiàng)目說明書不僅將要做的事情描述得很清楚（主要是講做什么，而不是說怎么做），而且把如何檢查也說明得很透徹。也就是說它不僅說明白了要做哪些事情，也讓客戶的業(yè)務(wù)人員（一般不懂技術(shù)）知道項(xiàng)目做成什么樣就算完成了。簡單地說，項(xiàng)目說明書描述項(xiàng)目做哪些事情和每件事情做到什么程度以及如何檢查每一個(gè)結(jié)果。
6.是到做總體計(jì)劃的時(shí)間了嗎？不，你現(xiàn)在已經(jīng)知道了客戶的目標(biāo)和你手上的資源，那么做計(jì)劃以前，你還需要和你的經(jīng)理和客戶充分溝通資源的問題。因?yàn)楹芏噘Y源是還不明確的，你需要寫一份報(bào)告，詳細(xì)分析這個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)以及對(duì)資源的需求情況。如果一些問題不能得到解決的話，將發(fā)生什么樣的后果。如果資源不夠，就要高層改變策略，增加對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的投入。甚至在條件許可的情況下，有些公司會(huì)放棄這個(gè)項(xiàng)目?？傊瑳]有人能完成一個(gè)不可能完成的任務(wù)，如果項(xiàng)目經(jīng)理不能盡早發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，那么就只能去當(dāng)烈士了。
7.明白了要做哪些事情和你手上的籌碼以及你做這個(gè)項(xiàng)目的總體策略，現(xiàn)在是成立項(xiàng)目小組的時(shí)候了。很多項(xiàng)目經(jīng)理都沒有自己選擇組員的權(quán)利，那么，就盡量發(fā)揮你的影響力去尋找那些你想要的人吧。成員的組成根據(jù)項(xiàng)目不同，相差較大，很難有什么具體要求，但是，一定要有精通客戶業(yè)務(wù)的人，很多小項(xiàng)目里，這個(gè)人就是項(xiàng)目經(jīng)理本人，大項(xiàng)目里會(huì)配備行業(yè)專家（industryexpert），這樣和客戶溝通起來才不會(huì)雞同鴨講，雙方才可以相互理解。我經(jīng)?？吹降那闆r是我們的技術(shù)人員和客戶交談時(shí)滿口的專業(yè)術(shù)語，結(jié)果搞得客戶一頭霧水，反過來，他還指責(zé)客戶不懂技術(shù)。其實(shí)，明白自己想做什么的客戶已經(jīng)是很好的客戶了，不知道自己要做什么，更不懂怎么做還要指手畫腳的客戶到處存在，但是要明白，是客戶選擇了你，而不是你選擇了客戶，有了客戶你才有工資拿，心平氣和一點(diǎn)吧。
對(duì)于這種需求天天變的客戶，你就一定要事先做好規(guī)矩：
二、所有需求變更全部要有書面文字，這點(diǎn)切記！這樣做好處多多：
*有書面證據(jù)，以后他還想改，你有了他以前要求的證據(jù)，告訴他：你以前可是這么說的；
8.現(xiàn)在你要面對(duì)三群人：你的領(lǐng)導(dǎo)、你的組員和你的客戶，和這些人溝通，讓他們知道你打算怎么做，什么時(shí)候要他們做什么準(zhǔn)備這些事情將是你的主要工作。既然溝通這么重要，那些事先定義一下溝通的原則也是一件很要緊的事情。很多溝通原則都是潛規(guī)則，如果你在一個(gè)部門時(shí)間做長了，對(duì)這些規(guī)則的運(yùn)用覺得是一件理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑椋?，你現(xiàn)在面對(duì)的是多個(gè)部門甚至多個(gè)單位，不把溝通規(guī)則說清楚，你以后就會(huì)吃虧。下面的東西看起來無聊，其實(shí)還是很管用的：第一個(gè)是規(guī)定信息的流動(dòng)方式和介質(zhì)，是推還是拉。推的意思就是項(xiàng)目經(jīng)理將主動(dòng)發(fā)布信息，不管通過電話、郵件還是書面方式，保證將信息傳達(dá)到每個(gè)人。這種情況適合小項(xiàng)目，人少；拉的意思就是項(xiàng)目經(jīng)理就是一個(gè)類似web服務(wù)器，你自己需要什么信息就去問他。當(dāng)然，沒有項(xiàng)目經(jīng)理把自己搞得那么累，他會(huì)用發(fā)布信息到公共介質(zhì)的方式公布信息，簡單的是白板，復(fù)雜一點(diǎn)的是項(xiàng)目的公共信息交互區(qū)，潛規(guī)則就是我發(fā)了你沒去看就不要說我沒告訴你。說這些看似很無聊，其實(shí)里面牽涉信息傳達(dá)不完全的責(zé)任問題。當(dāng)然，這些都是指一般的方式，而且不要絕對(duì)化，一般情況下，主動(dòng)溝通和被動(dòng)訪問是同時(shí)存在的，尤其是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目經(jīng)理更加應(yīng)該主動(dòng)去和領(lǐng)導(dǎo)溝通。第二個(gè)問題就是文檔問題，很多人怕寫文檔，但是項(xiàng)目經(jīng)理一定要牢記“好記性不如爛筆頭”的道理。有理有時(shí)候?yàn)槭裁磿?huì)說不清呢？就是因?yàn)闆]有證據(jù)。所以項(xiàng)目經(jīng)理開始就要和客戶說清楚有些文檔是必須簽字的，比如項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目日志，每個(gè)星期至少讓客戶簽字，另外所有達(dá)成共識(shí)的東西，比如會(huì)議紀(jì)要，甚至領(lǐng)導(dǎo)的講話記錄，都要寫成文檔，雙方簽字，這樣以后扯皮的時(shí)候，就能做到有據(jù)可查。記?。赫f了的就和沒說一樣，只有寫下來大家簽字后才算真正發(fā)生了的。還有一些問題，比如你提交的報(bào)告，給領(lǐng)導(dǎo)（包括本方領(lǐng)導(dǎo)和客戶領(lǐng)導(dǎo)）做一個(gè)選擇題，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)壓住不批，讓你無所適從，結(jié)果拖延了進(jìn)度。這時(shí)候，你可以等，但是注意要留記錄，標(biāo)明是誰的責(zé)任；另外，如果你在開始階段就和領(lǐng)導(dǎo)商定：如果批示提交三天后沒有得到領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)就算對(duì)方同意，這樣你就會(huì)主動(dòng)很多。再比如不同事件的審批流程問題：什么等級(jí)的事情記錄在項(xiàng)目日志里、什么等級(jí)的事情要雙方項(xiàng)目經(jīng)理專門簽署備忘錄、什么等級(jí)的事情要雙方領(lǐng)導(dǎo)出面簽署合同附件等等。事先想得越周到，以后的工作就越主動(dòng)。
所有的結(jié)果最后用一個(gè)叫做干特圖的形式表現(xiàn)出來。你做完這個(gè)表以后會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，干特圖上項(xiàng)目的結(jié)束時(shí)間會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于你的計(jì)劃結(jié)束時(shí)間（簽合同的人永遠(yuǎn)不會(huì)先征求你的意見的）。當(dāng)然，學(xué)過項(xiàng)目管理的人會(huì)大談什么wbs、優(yōu)化路徑之類的東西，但是我的經(jīng)驗(yàn)是你再優(yōu)化也不可能把這些東西安排到計(jì)劃的時(shí)間結(jié)束。如果你沒碰到這個(gè)問題，在我恭喜你挑了一個(gè)輕松活之前，請(qǐng)你再去確認(rèn)你是否羅列了所有要做的事情和正確評(píng)估了他們所需要的時(shí)間。這時(shí)候，你就要考慮犧牲一些任務(wù)的時(shí)間（也意味著質(zhì)量）了。按照什么標(biāo)準(zhǔn)犧牲？這個(gè)項(xiàng)目的戰(zhàn)略！我們?cè)诘谌?jié)提到過的戰(zhàn)略。我的經(jīng)驗(yàn)是如果你什么都趕進(jìn)度，其結(jié)果可能就是十件事情你一件也沒做好，想想多么失敗啊。所以，把資源投到你熟悉和有把握的事情上，最后的結(jié)果是十件事情，你有三件做成了精品，三件完成，還有四件因?yàn)槟承┰蜓诱`，成績單是否靚麗了很多呢？戰(zhàn)略決定優(yōu)先級(jí)，而正確排列事情的優(yōu)先級(jí)是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理能力的主要體現(xiàn)。
好，現(xiàn)在項(xiàng)目已經(jīng)完成了前期工作，了解了項(xiàng)目的目標(biāo)、搞清楚了手上的資源，制定了項(xiàng)目的策略，然后編制了項(xiàng)目的整體計(jì)劃，項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段。進(jìn)入這個(gè)階段反而是項(xiàng)目經(jīng)理比較空閑的時(shí)候，不像前期的時(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理要象記者一樣到處和不同的人接觸，搞清楚他們?cè)谡f什么，努力猜測(cè)他們?cè)谙胧裁春退麄兊恼嬲康模遣攀亲罾廴说氖虑?。?dāng)然，小項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理往往自己也是一個(gè)資源，要做很多事情，這時(shí)候反而比誰都苦。項(xiàng)目經(jīng)理這段時(shí)間的主要工作是保持和客戶領(lǐng)導(dǎo)以及自己領(lǐng)導(dǎo)的溝通。和客戶領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)特別要注意，除非你需要對(duì)方給你支持，那么你才需要講得具體一點(diǎn)，否則，告訴他一切正常就可以了，而且態(tài)度要積極一些，千萬不要說一些領(lǐng)導(dǎo)不懂的細(xì)節(jié)，比如：“王局長，最近項(xiàng)目進(jìn)度還算正常，就是jvm經(jīng)常發(fā)生一些內(nèi)存泄漏的情況…”王局長：“(*&$@@”。和自己的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)也要注意這個(gè)問題，除非他是一個(gè)技術(shù)高手，你需要他的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，否則一般就匯報(bào)進(jìn)度是否正常以及有問題時(shí)你的對(duì)策和打算就可以了，有些需要他支持的地方，比如資源調(diào)用需要說詳細(xì)一點(diǎn)。和組員開會(huì)，除了一些項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤會(huì)議以外，還有很多討論會(huì)，需要大家用頭腦風(fēng)暴方法給出解決問題。與會(huì)人員很多都是技術(shù)人員，他們的特點(diǎn)是注重細(xì)節(jié)、缺乏大局觀、有點(diǎn)消極悲觀、自尊心強(qiáng)（如果總結(jié)得不對(duì)，歡迎大家拍磚），所以，你作為會(huì)議的主持人，只要負(fù)責(zé)提出問題和記錄下他們的觀點(diǎn)，千萬不要做評(píng)判者的角色。一個(gè)問題，有很多方面，從不同的角度看，現(xiàn)象是完全不同的，想想盲人摸象的故事吧。這些技術(shù)人員，他們往往精通一個(gè)方面，就自己的角度發(fā)表見解，除非一些很特別的情況，你都應(yīng)該認(rèn)為，他們提出的方案，從他們的角度來看是最合理的。你的長處是掌握事情的優(yōu)先級(jí)，評(píng)估各個(gè)方面的輕重緩急，從而根據(jù)他們的意見得出一個(gè)合適的（而不是正確的）方案。所以，在會(huì)議上，你要充分尊重每一個(gè)人和他的意見，夸獎(jiǎng)那些意見提得比較好的人，千萬不要把會(huì)議帶入無休止的爭論（你要讓大家知道事情不是非黑即白的，而是多元的，唉，我們的教育惹的禍…）。會(huì)后，你自己寫文檔，做決定。會(huì)議上大家的面子都被照顧了，自己實(shí)施起來的阻力就小，如果還有意見的，你就私下找他聊，如果還不能說服他，你就要讓他明白，因?yàn)槟阖?fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目、你擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)，所以，這個(gè)優(yōu)先級(jí)應(yīng)該你來判斷。組織中的高層，并不見得水平會(huì)比一般的成員高，但是，他要承擔(dān)組織的風(fēng)險(xiǎn)，加之信息的不對(duì)稱性，所以，對(duì)事情的優(yōu)先級(jí)的判斷肯定比下屬強(qiáng)。
在開發(fā)過程中，內(nèi)部管理還要注意的一點(diǎn)是時(shí)刻強(qiáng)調(diào)以驗(yàn)收為目的的思想，每個(gè)任務(wù)的最終可交付成果一定要是可以被檢查的，比如，【界面要求：美觀大方、簡潔明快】，這個(gè)要求我就不知道如何檢查。所以，給開發(fā)小組布置任務(wù)的時(shí)候就要考慮如何檢查結(jié)果，比如我見過一個(gè)計(jì)劃，里面有一個(gè)任務(wù)【開發(fā)人員熟悉ejb編程】，這個(gè)任務(wù)，除了讓這些人去參加一些專業(yè)認(rèn)證考試，否則，結(jié)果很難被檢查。所以，時(shí)刻考慮如何檢查結(jié)果、如何向客戶交付是項(xiàng)目經(jīng)理一直要注意的事情，我聽說有些老項(xiàng)目經(jīng)理拿到項(xiàng)目是倒排計(jì)劃的，即首先看如何驗(yàn)收和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，然后決定工作計(jì)劃。很多項(xiàng)目開始了很久，還不知道如何驗(yàn)收，那么這個(gè)項(xiàng)目出問題的可能性就很大了。做項(xiàng)目就是為了驗(yàn)收，我們的角色不是研究機(jī)構(gòu)，我們的目的就是在付出那么多勞動(dòng)后得到結(jié)果。
另外我插一句：我是極其不主張到客戶現(xiàn)場(chǎng)開發(fā)的。尤其是一大群技術(shù)人員直接和客戶交流，很容易引起沖突和矛盾（技術(shù)人員的本性決定的）。我的做法是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目實(shí)施人員到現(xiàn)場(chǎng)，軟件開發(fā)人員還是在公司做項(xiàng)目。項(xiàng)目實(shí)施人員就是初級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，他們了解自己的產(chǎn)品，懂得一些客戶的業(yè)務(wù)，關(guān)鍵是在于他們具有良好的溝通能力，俗稱“皮厚”。他們是客戶和研發(fā)人員的橋梁，其職業(yè)方向也是很機(jī)動(dòng)靈活，以后可以有很多方向可以轉(zhuǎn)，比開發(fā)人員的路要寬得多。
接著，我們?cè)僬務(wù)勛钭屓祟^痛的需求變更問題。變更通常分為兩種：一種是部分更改了原先的目標(biāo)，即需求變更；另一種是沒改變目標(biāo)，但是客戶不滿意目前的實(shí)現(xiàn)方式，大到流程的實(shí)現(xiàn)，小到界面的布局，都是屬于這類。碰到這種情況是難以避免的，主要是事先溝通的不夠充分和客戶隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，慢慢想清楚了問題，改變了以前的思路。這時(shí)候，如果需要改并且你的戰(zhàn)略是容許這種情況的，那么注意下面幾點(diǎn)：
3.（項(xiàng)目初期的工作）明確更改流程，一般是客戶指定一人簽字（否則客戶每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)力來插一杠子，你就廢了），以正式項(xiàng)目文件的方式提交給你，然后，你做評(píng)估分析，分析對(duì)成本、進(jìn)度的影響，在你的領(lǐng)導(dǎo)同意后，出相應(yīng)意見書，主要是要說明更改設(shè)計(jì)的原因和指出由此帶來的不確定后果（這個(gè)東西先寫出來，后面如果真的發(fā)生了，至少不是你的錯(cuò)）。然后再讓客戶在上面簽字。見過醫(yī)院給病人做手術(shù)以前讓家人簽的免責(zé)條款嗎？對(duì)，就學(xué)習(xí)那個(gè)，讓大家都意識(shí)到任何的更改都有成本和代價(jià)。
系統(tǒng)開發(fā)告一段落后，就進(jìn)入客戶培訓(xùn)、系統(tǒng)驗(yàn)收階段，這個(gè)階段，我一般會(huì)注意以下幾個(gè)問題：
一、給客戶做培訓(xùn)前，多注意一些表面功夫。很多程序員認(rèn)為，系統(tǒng)的邏輯核心是否正確是關(guān)鍵，至于界面如何，界面上的用詞是否準(zhǔn)確，那是無關(guān)緊要的問題，而且培訓(xùn)的時(shí)候也是信手拈來，想到哪里說到哪里，下面聽講的人不知所云，云山霧罩，培訓(xùn)效果自然可以想象。我的體會(huì)是，給客戶做培訓(xùn)的版本，如果你在做多次測(cè)試以后仍然不能確定邏輯是否合乎要求，那么，你至少要在界面上多花一點(diǎn)功夫。注意每個(gè)界面的布局、用詞、鏈接的正確性等等，總之不要讓客戶看到一些他不該看到的東西。文檔方面，準(zhǔn)備至少兩個(gè)文檔：用戶手冊(cè)和培訓(xùn)手冊(cè)。這兩個(gè)文檔的內(nèi)容很多都是一致的，但是角度完全不同。用戶手冊(cè)往往是站在系統(tǒng)設(shè)計(jì)者的角度，按照自己的思路，分模塊講解系統(tǒng)的操作和功能；而培訓(xùn)手冊(cè)，一定要站在客戶業(yè)務(wù)人員的角度，根據(jù)每個(gè)角色面對(duì)不同業(yè)務(wù)的辦理，如何通過使用本系統(tǒng)的一系列功能來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。所以，第一次培訓(xùn)以前，系統(tǒng)界面是否完整正確、培訓(xùn)文檔是否完備都是很關(guān)鍵的因素，第一炮打不響，以后就麻煩很多。
作為項(xiàng)目經(jīng)理，其實(shí)腦子里就是幾樣?xùn)|西：做哪些事情、做到什么程度、怎么交貨、手上的資源以及各個(gè)事情的優(yōu)先級(jí)。所謂多快好省那是人類的夢(mèng)想，這四個(gè)方面都是相互矛盾的，屬于典型的又要馬兒跑，又要馬兒不吃草的類型?？紤]問題的輕重緩急方面，往往是把快放在第一位，各方領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)給你最后期限，所以保進(jìn)度是第一位的；省是第二位的，企業(yè)的根本目的是盈利，如果收入不能增加的話，至少費(fèi)用要控制住；好是第三位的，沒辦法，誰都想精益求精，但是，沒有強(qiáng)大的資源保障，質(zhì)量只好先犧牲了；最后是多，客戶的要求源源不斷，如何降低客戶的期望值，讓他們從理想回到現(xiàn)實(shí)也是項(xiàng)目經(jīng)理的分內(nèi)工作。
驗(yàn)收前，除了做好文檔工作，即可交付成果以外，多花時(shí)間搞清楚客戶的做事情流程是很重要的事情，這些在前面已經(jīng)有所提及，這里就不再多說。
我對(duì)驗(yàn)收最大的體會(huì)就是舉證問題。即千萬不要讓客戶這么想：你必須有證據(jù)證明你的系統(tǒng)是沒問題的。這樣你就沒戲了，微軟那么多天才，做了xp還天天打補(bǔ)丁，要你的程序沒問題，既不可能，你也沒辦法拿出證據(jù)。你要讓客戶明白，所謂驗(yàn)收，就是我按照測(cè)試文檔的測(cè)試用例跑一遍，結(jié)果和預(yù)期結(jié)果一致就應(yīng)該算通過了，而且還容許有一些小錯(cuò)誤留在驗(yàn)收后改正，他可以對(duì)測(cè)試用例提意見。所以，驗(yàn)收前雙方要確認(rèn)測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試用例。如果他認(rèn)為系統(tǒng)不符合要求，那么他應(yīng)該舉證，證明這個(gè)系統(tǒng)和最初設(shè)計(jì)相背離的。所以，參考法律概念，千萬不要舉證倒置。另外，認(rèn)為系統(tǒng)完美了才能驗(yàn)收的想法也是錯(cuò)誤的，軟件開發(fā)合同里一定要注明驗(yàn)收以后維護(hù)期的費(fèi)用問題，否則，客戶擔(dān)心一旦驗(yàn)收就得不到你們的支持，自然不配合驗(yàn)收，那么，你這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理就很難交功課了。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十六
敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
我是都市春天3號(hào)樓1707業(yè)主，很榮幸與貴公司合作裝修。在施工過程中，工程監(jiān)理馬濤工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，態(tài)度和藹，我們有不懂的地方能夠認(rèn)真講解，使我們明白。
當(dāng)對(duì)熱水管道壓力有疑惑時(shí)，能抽時(shí)間親自做打壓試驗(yàn)，工程中有不滿意的地方能及時(shí)通知施工人員修補(bǔ)。
當(dāng)電工很忙時(shí)，他能親自動(dòng)手補(bǔ)裝插座等等。這些急業(yè)主所急的做法讓我們深受感動(dòng)。對(duì)監(jiān)理馬濤，設(shè)計(jì)師羅磊這樣熱心為用戶服務(wù)，技術(shù)精湛的年輕有為的人才表示衷心的感謝!
xx年x月x日
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十七
緊張而充實(shí)的一年在忙碌中即將劃上一個(gè)圓滿的句號(hào)。xx年可以說對(duì)于"年輕"的物業(yè)公司來說是成長和壯大的一年,也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的一年?；厥走^去的一年,我們?cè)谥鞴芫珠L的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)處室的親切關(guān)懷和鼎力支持下,以局十八屆一次職代會(huì)精神為指針,認(rèn)真貫徹"三個(gè)代表"的重要思想,充分調(diào)動(dòng)職工積極性,以安全文明生產(chǎn)為基礎(chǔ),以"業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷"為工作標(biāo)準(zhǔn),通過積極的探索和不懈的努力,xx年我們?cè)诎踩拿魃a(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了可喜成績。我做為物業(yè)公司的主要領(lǐng)導(dǎo),既有成績,也有不足,下面對(duì)照本人職責(zé)進(jìn)行全面述職,請(qǐng)大家多提寶貴意見。
一名基層干部,如果沒有一定的理論素養(yǎng),就難以全面深刻的理解黨的路線、方針和政策,特別是在今天,面臨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊,企業(yè)的改制改革不斷深入開展,無論每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部,都會(huì)遇到一個(gè)如何適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展需要和如何提高自身建設(shè)的問題。因而,一年來我從未間斷過自己的政治理論學(xué)習(xí),我要求自己在日常的學(xué)習(xí)工作和生活中,要做到"兩個(gè)學(xué)習(xí),一個(gè)到位",一是學(xué)習(xí)鄧小平同志全面建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義理論,學(xué)習(xí)江澤民同志的"七一"講話和"三個(gè)代表"重要思想論述以及黨的十六大精神,正確理解黨在新時(shí)期的路線、方針和政策,堅(jiān)持對(duì)馬列主義的信仰,牢固樹立共產(chǎn)主義理想,解決好在新形勢(shì)下,使自己的思想更加符合實(shí)際,符合時(shí)代發(fā)展要求保持與時(shí)俱進(jìn)。二是從實(shí)際工作出發(fā),有針對(duì)性的學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)和工程施工知識(shí),從嚴(yán)要求自己,做到干什么、學(xué)習(xí)什么,需要什么、學(xué)習(xí)什么,從而使自己成為有知識(shí)、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理,勝任本職工作的干部。通過學(xué)習(xí),使自己進(jìn)一步端正了工作指導(dǎo)思想,理清了工作思路,改進(jìn)了工作方法,做到工作扎實(shí)有效,基本到位。
立黨為公,執(zhí)政為民,是黨的性質(zhì)和宗旨所決定的,是黨的作風(fēng)建設(shè)的根本目的。黨員干部廉潔從政,直接關(guān)系人心向背和黨的執(zhí)政地位的鞏固。作為一名黨員干部,必須始終堅(jiān)定共產(chǎn)主義的遠(yuǎn)大理想,牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,正確對(duì)待權(quán)力、地位和自身利益、加強(qiáng)自身政治修養(yǎng)。一年來,我嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)廉政建設(shè)的若干規(guī)定,在工作中和生活上堅(jiān)持嚴(yán)格自律,做到自重、自省、自警、自勵(lì),不為人情所動(dòng),不為金錢所惑,自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。在公務(wù)活動(dòng)中能堅(jiān)持原則,秉公辦事,不徇私情,清清白白為官,老老實(shí)實(shí)做事,勤勤懇懇為民,堂堂正正做人。
物業(yè)公司按照年初職代會(huì)要求,圓滿的完成了全年各項(xiàng)工作務(wù)。
1、內(nèi)部改革脫胎換骨 隊(duì)伍建設(shè)卓見成效
一個(gè)企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高,作風(fēng)過硬的干部職工隊(duì)伍,任何先進(jìn)的管理都難以實(shí)現(xiàn),發(fā)展和壯大更是無從談起。龍電物業(yè)公司組建之初,由于多年計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制服務(wù)模式的影響,職工觀念滯后,干部思想守舊。今年我們?cè)诟淖兟毠に枷胗^念上加大力度,利用全公司員工大會(huì)把物業(yè)公司現(xiàn)在所面臨的嚴(yán)峻生存發(fā)展形勢(shì)一一擺在職工面前,同時(shí)引導(dǎo)職工明確了龍電物業(yè)公司生存發(fā)展面臨的有利條件和不利因素,使全公司上下樹立起了憂患意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效益意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和品牌意識(shí),在思想上實(shí)現(xiàn)了從"等、靠、要"向"干、創(chuàng)、闖"的轉(zhuǎn)變,在觀念上實(shí)現(xiàn)了從"為面子"向"為生存"的轉(zhuǎn)變,在工作作風(fēng)上實(shí)現(xiàn)了從"我是大國營"向"我是服務(wù)員"的轉(zhuǎn)變,在行動(dòng)上實(shí)現(xiàn)了從"老守田園"向"走向市場(chǎng)"的轉(zhuǎn)變,干部職工思想觀念的轉(zhuǎn)變,使企業(yè)步入了健康的發(fā)展軌道,為企業(yè)的發(fā)展和壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ),全公司形成了安定團(tuán)結(jié)、上下一心、共求生存、共求發(fā)展的良好氛圍。
黨建工作一年來以班子建設(shè)為重點(diǎn),堅(jiān)持"三會(huì)一課",突出黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用,提高辦事透明度,開展愛崗敬業(yè),無違章班組活動(dòng),實(shí)行黨員與群眾談心活動(dòng)。今年,我們支部繼續(xù)把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作作為黨建的核心工作來抓,制定了年度黨風(fēng)工作計(jì)劃,預(yù)防職務(wù)犯罪要點(diǎn),精神文明建設(shè)要點(diǎn)等。認(rèn)真利用組織生活、專題黨課、專題民主生活會(huì)以及專題學(xué)習(xí)等形式進(jìn)行黨風(fēng)黨紀(jì)教育,力求使廣大黨員干部提高覺悟和自制力,提高防腐拒變的能力,消除死角和漏洞,保持無違紀(jì)無犯罪的良好成績。積極推行政務(wù)公開、廠務(wù)公開和民主評(píng)議等民主形式,完善監(jiān)督機(jī)制和各類責(zé)任追究制度,開展好事前監(jiān)督和事中監(jiān)督,在主動(dòng)監(jiān)督上下工夫,在防范上下工夫。努力從源頭上預(yù)防和治理腐敗現(xiàn)象。
2、著眼優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象,建造物業(yè)管理大格局
為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這是物業(yè)管理企業(yè)的首要任務(wù)。今年公司牢牢抓住服務(wù)這一主業(yè),推出了"管理無死角、服務(wù)無缺憾、業(yè)主無怨言"的服務(wù)理念,以"帶走業(yè)主的煩惱,留下物業(yè)的真誠"為服務(wù)指針,搞好物業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)。
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物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十八
轉(zhuǎn)眼間，我的20xx年外貿(mào)業(yè)務(wù)員生涯已經(jīng)接近尾聲，在新一年來臨之際，回想自己下，需要很好的進(jìn)行總結(jié)和回憶?？偨Y(jié)過去20xx年外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準(zhǔn)備。
20xx年一年來，我作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，一直負(fù)責(zé)外貿(mào)的單證及貨款回收的工作。具體外貿(mào)工作如下：
一、跟貨代聯(lián)系訂艙
1、制作托書，托書上注明出運(yùn)港，目的港，品名，件數(shù)，毛重。
2、索要進(jìn)倉地址(送貨通知)
二、制作銀行交單所需單證(l/c)和客人所需單證(t/t)
1、根據(jù)合同制作商業(yè)發(fā)票和裝箱單。
2、和貨代確認(rèn)提單。
3、到商檢局做產(chǎn)地證。
4、根據(jù)信用證要求制作所需單證。
三、銀行交單
如果可以押匯，準(zhǔn)備押集合同，申請(qǐng)書，出口合同，待銀行審核信用證無誤后辦理相應(yīng)的押匯手續(xù)。
四、核銷
核銷單使用和收回時(shí)一定要做好登記，以防喪失。要及時(shí)做單證收齊，檢查是否有到期未收回的核銷單和漏開的出口商業(yè)發(fā)票。
跟單是一個(gè)看似簡單的工作，其實(shí)在工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì)，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度，因?yàn)槿绻覀冊(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來非常多的麻煩和損失，例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤，就會(huì)給公司一些不必要的損失，如果我們?cè)谧龈鷨螘r(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，細(xì)致。
為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：
1)在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性，可能在我們看來一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的`正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無誤。
如：確認(rèn)提單時(shí)需注意：出運(yùn)港，目的港，客人的名稱地址，通知人，發(fā)貨人，件數(shù)，毛重(不要顯示成了凈重)，體積，逐字核對(duì)。提單確認(rèn)好后，待貨物報(bào)關(guān)放行，裝船開航后。讓貨代寄提單。需要付款買單的，先讓他們開具發(fā)票，傳真過來，憑傳真件付款，寄單。
2)在做箱單方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。
3)對(duì)貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。
跟單是一份細(xì)致的工作，由不得半點(diǎn)馬虎，一點(diǎn)點(diǎn)的過失可能就會(huì)給公司帶來較大的損失，在具體的工作過程中，作為一個(gè)新的銷售跟單，我也曾犯過低級(jí)的錯(cuò)誤，有些失誤完全是可以防止的。
跟單的工作需要細(xì)心，還需要穩(wěn)重，要做到這些，一是要從根本功上多下功夫，對(duì)業(yè)務(wù)熟練掌握;二是要主動(dòng)培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣，無論面對(duì)什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁;三是要主動(dòng)的與銷售經(jīng)理，與各個(gè)部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問;四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時(shí)間長了可能會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要防止的，無論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進(jìn)一步的開展打下良好的根底。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十九
時(shí)間過得真快，一眨眼的功夫，這門課已經(jīng)結(jié)束了，總的來說這段時(shí)間過的忙碌，充實(shí)而快樂。這門課主要教我們的是管理，我們把項(xiàng)目當(dāng)成真實(shí)的項(xiàng)目來做，我從獲益匪淺，并且有些心得體會(huì)：
第一，相信團(tuán)隊(duì)合作才可能把項(xiàng)目做到最好。
從整個(gè)項(xiàng)目的過程來看，團(tuán)隊(duì)合作中需要溝通、分工、協(xié)作和監(jiān)督。只有做好這四項(xiàng)才算是一個(gè)好的合作團(tuán)隊(duì)。首先，團(tuán)隊(duì)合作最基本的技能就是溝通。溝通的目的就是讓別人了解你的想法，因?yàn)槊總€(gè)人考慮問題的時(shí)候總會(huì)有各種各樣的偏差，我們只有溝通很好的溝通來綜合所有人的好的想法，以減少走彎路，而讓事情進(jìn)行的更順利。我們公司內(nèi)部的溝通是比較隨意的，因?yàn)榇蠹叶急容^熟悉，任何時(shí)候有什么想法都會(huì)提出來，然后大家一起討論，并得出最后的結(jié)果。我們從與他的溝通中都學(xué)到了不少知識(shí)與技巧，其中很多都是我們以前做老師給我們的作業(yè)項(xiàng)目所沒有的但卻是很重要的。因?yàn)槲覀兘M是按照每人的工作量來最后算成績的，均勻地分配任務(wù)就不會(huì)造成組員的不滿了。再其次，團(tuán)隊(duì)合作中協(xié)作是必不可少的。在項(xiàng)目組中各成員都明確了任務(wù)后，就需要大家單獨(dú)工作的同時(shí)去配合其他人。盡管大家都有不同的任務(wù)，但是相互之間在一些問題互相協(xié)作的話，不僅可以提高各個(gè)任務(wù)進(jìn)行的速度，也利于對(duì)項(xiàng)目中別的模塊的了解。由于我們組的成員都是比較熟悉的，所以在協(xié)作方面還是不錯(cuò)的，比如某人搭建完環(huán)境后，幫其他的組員在他們自己的電腦上搭好，這樣就會(huì)節(jié)省大量的時(shí)間，而這名組員也可以把時(shí)間用在別的事情上。而且雖然我們進(jìn)行了明確的分工，但畢竟是一個(gè)項(xiàng)目，之間還是有很大的關(guān)聯(lián)的，這樣在編碼的時(shí)候，都會(huì)進(jìn)行討論和互相幫助，這樣就減少了錯(cuò)誤的可能性也節(jié)省了時(shí)間。最后，項(xiàng)目經(jīng)理的監(jiān)督是必不可少的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，難免有人會(huì)偷懶或拖延，或者完成任務(wù)的質(zhì)量不理想，項(xiàng)目經(jīng)理就要對(duì)這些人進(jìn)行督促和提出合理的建議。通過監(jiān)督了解項(xiàng)目的進(jìn)展、質(zhì)量、問題等并及時(shí)的調(diào)整資源利用情況，以保證項(xiàng)目的成功。
第二，要詳細(xì)制定計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃來執(zhí)行。
這次的項(xiàng)目周期很短，因此計(jì)劃就顯得格外的重要，只有進(jìn)行詳細(xì)的計(jì)劃，我們才有緊迫感，并要求自己抓緊時(shí)間完成當(dāng)天的任務(wù)。對(duì)比去年的軟件工程課，那個(gè)項(xiàng)目與這個(gè)項(xiàng)目的規(guī)模差不多，但是開發(fā)周期是真?zhèn)€學(xué)期，每個(gè)階段都顯得很長，就算制定了一個(gè)計(jì)劃，也沒有按照那個(gè)計(jì)劃來，拖個(gè)幾天是很正常的，今天不能完成明天做，因?yàn)橛械氖菚r(shí)間，這樣越來越松懈，就把大量的任務(wù)往后壓，到最后就拿質(zhì)量換時(shí)間了。
雖然通過這門課，我的經(jīng)驗(yàn)更佳豐富了，個(gè)人編程能力，溝通能力等都有了一定提高，但是我也感覺到了自己的諸多不足，比如我的溝通能力還有待提高，這或許不是一兩天的問題，但是我會(huì)更加注意，并在以后的生活學(xué)習(xí)中，留心并提高溝通能力。在以后的項(xiàng)目中，我要改變這種心態(tài)，以更加積極的熱情去參與項(xiàng)目。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇一
2、負(fù)責(zé)咨詢項(xiàng)目的執(zhí)行，制定工作計(jì)劃并推進(jìn)實(shí)施；
3、指導(dǎo)和激勵(lì)項(xiàng)目組成員共同完成項(xiàng)目，并保證項(xiàng)目高質(zhì)量按時(shí)完成；
4、負(fù)責(zé)解決項(xiàng)目進(jìn)行中的各種問題；
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目組日常管理、匯報(bào)及回款工作；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好,我是一名即將從廣東xx職業(yè)學(xué)院(原廣東省農(nóng)業(yè)管理干部學(xué)院)畢業(yè)的14屆學(xué)生。
首先,我要多謝您在百忙之中對(duì)我的關(guān)注。為了找到符合自己專業(yè)和興趣的工作,更好地發(fā)揮自己的所長,謹(jǐn)向各位領(lǐng)導(dǎo)作一下自我推薦.現(xiàn)將自己的情況簡要介紹如下。
作為一名物業(yè)管理專業(yè)的大學(xué)生。我認(rèn)為一定要具備良好的專業(yè)基礎(chǔ)和知識(shí),更不能少的就是具備相應(yīng)的文化道德修養(yǎng)素質(zhì),由于物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè),所以在我所學(xué)習(xí)的專業(yè)課之外還有學(xué)習(xí)物業(yè)管理英語、市場(chǎng)調(diào)查、消費(fèi)者心理學(xué)、酒店管理等學(xué)科。通過對(duì)這些學(xué)科的學(xué)習(xí),我對(duì)這一領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)有了深刻的理解和掌握,具有一定的實(shí)際操作能力和技術(shù)。
在大學(xué)期間,我積極參與各項(xiàng)活動(dòng)。我曾擔(dān)任物業(yè)管理協(xié)會(huì)的業(yè)務(wù)拓展部副部、系學(xué)生會(huì)女生以及院廣播站站長,現(xiàn)在還是班上的宣傳委員,具有很強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力,很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,所以我能夠面對(duì)任何困難和挑戰(zhàn),不會(huì)輕易氣餒和放棄。我還參加了入黨積極分子的學(xué)習(xí),在政治思想水平上有了一定的覺悟和提高。2015年我通過了物業(yè)管理人員資格上崗證的考試、高等學(xué)校英語二級(jí)水平考試、全國高等學(xué)校計(jì)算機(jī)考試一級(jí)證書,熟悉office 中word 文檔和powerpoint、excle的編輯和操作,我會(huì)靈活運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí),強(qiáng)化和鞏固自己的知識(shí)層面,希望在工作中取得成效。所以無論在學(xué)習(xí)、修養(yǎng)、道德還是心理承受方面,我都具有一定的優(yōu)勢(shì)。憑著我對(duì)本行業(yè)執(zhí)著的追求和過硬的專業(yè)知識(shí),我相信我一定能夠勝任此工作,因此我希望能夠加入貴公司,能為貴公司效勞,而我一定會(huì)踏踏實(shí)實(shí)工作,虛心認(rèn)真學(xué)習(xí)。隨信附上我的簡歷,希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)ξ矣枰钥紤],我熱切期盼您們的回音。
愿貴公司事業(yè)蒸蒸日上!
此致
敬禮!
求職人:xx
xx年x月x日
尊敬的貴公司領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
首先,請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹一下自己的情況。
接社會(huì)和未來的挑戰(zhàn)。
在今后的工作崗位上一定能夠干出輝煌的業(yè)績!
一個(gè)得到發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)!
盼望早日得到您的答復(fù)!
祝貴公司事業(yè)興旺發(fā)達(dá)!
此致
敬禮
尊敬的經(jīng)理：
您好!
首先感謝您在百忙之中審閱這份材料。
我叫孟春芳，現(xiàn)年22歲，是商丘職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)貿(mào)系物業(yè)管理班06級(jí)的應(yīng)屆畢業(yè)生。今天我是懷著平靜而又激動(dòng)的心情遞上這封自薦信的。之所以平靜，是我的知識(shí)和努力將不會(huì)令您失望;之所以激動(dòng)，是我決定以無悔的青春走到你們中間，實(shí)現(xiàn)共同的輝煌。
大學(xué)三年里，我勤奮的學(xué)習(xí)，連續(xù)獲得幾次獎(jiǎng)學(xué)金，并獲得可《物業(yè)管-理-員》《助理物業(yè)管理師》《部門經(jīng)理》等專業(yè)從業(yè)資格證書。在經(jīng)貿(mào)系團(tuán)總支擔(dān)任文體部成員，在班里擔(dān)任組織委員，并多次成功舉辦班級(jí)團(tuán)課活動(dòng)，榮獲“優(yōu)秀團(tuán)員”稱號(hào);也參加過系的各項(xiàng)活動(dòng)，例如：大雪災(zāi)義務(wù)捐款，汶川地震發(fā)動(dòng)群眾獻(xiàn)愛心，去敬老院表演節(jié)目，在各項(xiàng)活動(dòng)中我積累了大量的工作經(jīng)驗(yàn)，使自己具有良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
作為一名應(yīng)屆學(xué)生，我們選擇工作主要是看其有沒有良好的工作環(huán)境和工作氛圍，有沒有良好的運(yùn)營機(jī)制和充分發(fā)揮個(gè)人潛能的平臺(tái)。通過各項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)貴公司確有此實(shí)力，所以我希望在貴公司工作，并在貴公司的幫助下努力發(fā)展自己。
“器必試而后知其利鈍”“馬必騎而后知其良駑”我深信給我一個(gè)支點(diǎn)，我能撬起整個(gè)地球;只要給我一片土壤，我會(huì)用年輕的生命耕耘。您不僅能看到我的成功而且能夠收獲整個(gè)秋天。
我深信：我的努力+您的信任=明天的成就，希望貴公司給予我一次展現(xiàn)我才能的機(jī)會(huì)。若我有幸被貴公司錄用，我會(huì)更加積極進(jìn)取，努力工作。 再次感謝您在祝您：工作順利，身體健康，合家歡樂.
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇三
2、識(shí)別項(xiàng)目的資源需求，協(xié)調(diào)資源確保產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)順利開展；
3、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目計(jì)劃，組織策劃各階段活動(dòng)，并對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行工作分配與協(xié)調(diào)；
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，人員激勵(lì)與考評(píng)
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目文件的管理
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目相關(guān)的對(duì)外活動(dòng)，諸如創(chuàng)新申報(bào)、醫(yī)生合作等
7、完成上級(jí)安排的其他工作
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇四
20__年，在公司經(jīng)營班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位班子成員的信任和支持下，我緊緊圍繞公司年初工作會(huì)議部署，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，積極主動(dòng)地抓好分管的電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)工作及多經(jīng)工作，圓滿完成了20__年的各項(xiàng)工作任務(wù)。根據(jù)曲靖供電局干部管理的有關(guān)要求，現(xiàn)就20__年1月—12月的學(xué)習(xí)情況、履職情況及廉潔自律情況總結(jié)匯報(bào)如下：
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為提高工作效率打基礎(chǔ)。
在自我學(xué)習(xí)的同時(shí)，還參加南網(wǎng)方略與企業(yè)文化電子課件學(xué)習(xí)、安全工作規(guī)程考試、縣級(jí)供電企業(yè)基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)優(yōu)秀企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)、中國南方電網(wǎng)員工手冊(cè)培訓(xùn)、特種作業(yè)操作證復(fù)訓(xùn)、安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)培訓(xùn)、管理能力提升培訓(xùn)、交通安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)等。
學(xué)有所得，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)心得筆記，撰寫了個(gè)人學(xué)習(xí)，結(jié)合分管工作，實(shí)踐并運(yùn)用。進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路，調(diào)動(dòng)起各部門員工各方面的工作積極性，提高了工作效率和執(zhí)行力。
2.履職情況
我具體分管發(fā)展部和工程建設(shè)部，聯(lián)系多經(jīng)工作?；貞浺荒陙?，具體工作如下：
(一)電網(wǎng)規(guī)劃有了新突破。
組織、督促計(jì)劃發(fā)展部完成了《__縣__節(jié)能減排規(guī)劃》、《__縣農(nóng)村電網(wǎng)升級(jí)改造規(guī)劃》，編制了《__縣__電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃》并上報(bào)曲靖供電局評(píng)審。完成35千伏馬路變電站新建和35千伏駕車變電站改造工程選址，編制上報(bào)了可研報(bào)告。對(duì)未辦理土地使用證、房屋產(chǎn)權(quán)證的35千伏變電站“兩證”進(jìn)行清理，并逐步完善和辦理“兩證”。完成110千伏馬武變電站及35千伏馬路、駕車變電站共19條10千伏負(fù)荷轉(zhuǎn)移線的勘測(cè)設(shè)計(jì)，完成總投資7000萬元的10千伏及以下農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造儲(chǔ)備項(xiàng)目勘測(cè)設(shè)計(jì)任務(wù)。完成35千伏龍?zhí)丁逍禽旊娋€路大修工程(冰災(zāi)加固段)可行性研究報(bào)告。圓滿完成20__年無電地區(qū)電力建設(shè)項(xiàng)目、20__年中西部農(nóng)網(wǎng)完善項(xiàng)目、20__年農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造項(xiàng)目設(shè)計(jì)及上報(bào)審查工作。
(二)電網(wǎng)建設(shè)快速推進(jìn)。
認(rèn)真開展“工程投資管理年”活動(dòng)，積極協(xié)助總經(jīng)理及時(shí)召開20__年電網(wǎng)建設(shè)工作會(huì)，做好調(diào)研、協(xié)調(diào)工作，取得各級(jí)、各部門的極大支持。指導(dǎo)成立工程項(xiàng)目部及五個(gè)專業(yè)組，明確了相應(yīng)的工作職責(zé)。與公司各相關(guān)部門、各供電所簽訂了10千伏及以下農(nóng)網(wǎng)工程建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書。落實(shí)施工計(jì)劃和管理責(zé)任，進(jìn)一步優(yōu)化和完善管理流程。
20__年，我縣10kv及以下電網(wǎng)工程，分別為：20__年無電地區(qū)電力建設(shè)項(xiàng)目(投資3852萬元)、20__年中西部農(nóng)網(wǎng)完善項(xiàng)目(投資819萬元)、20__年農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造項(xiàng)目(投資1998萬元)。
以上三批項(xiàng)目總投資累計(jì)投資6669萬元，工程共涉及全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、119個(gè)行政村、222個(gè)自然村，共計(jì)307個(gè)工程項(xiàng)目，工程計(jì)劃建設(shè)10kv線路274。45km，400v/220v線路329。69km，變壓器274臺(tái)，容量27785kva，“一戶一表”6892戶。
在工程實(shí)施前期，為創(chuàng)造良好的施工環(huán)境和氛圍，奔赴金鐘、大海、礦山、雨碌、魯納、駕車等鄉(xiāng)鎮(zhèn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)研、協(xié)調(diào)。工程實(shí)施中，組織召開了農(nóng)網(wǎng)改造現(xiàn)場(chǎng)安全工作會(huì)，著力抓好工程安全管理，成立農(nóng)網(wǎng)工程安全督導(dǎo)工作組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，確保按時(shí)、按質(zhì)、按量完成了電網(wǎng)建設(shè)改造任務(wù)。
經(jīng)過三個(gè)月的連續(xù)奮戰(zhàn)，于20__年11月29日提前完成了__縣20__年無電地區(qū)電力建設(shè)工程，新建10千伏線路177。29千米，400伏/220伏線路245。28千米，安裝變壓器162臺(tái)，改造“一戶一表”5081戶，全面實(shí)現(xiàn)了全縣“戶戶通電”的目標(biāo)，也宣告了曲靖市無電地區(qū)電力建設(shè)工程項(xiàng)目全部結(jié)束。截止20__年12月15日，完成了__縣20__年中西部農(nóng)網(wǎng)完善工程的36%。
(三)全力做好了工程竣工資料檔案的管理工作。
按局里‘農(nóng)網(wǎng)工作會(huì)議’要求，于20__年初，督促工程建設(shè)部完成了20__年實(shí)施的4批農(nóng)網(wǎng)工程、20__年實(shí)施的4批農(nóng)網(wǎng)工程和范家村變電站技改工程審計(jì)工作，使得__縣自實(shí)施農(nóng)網(wǎng)改造以來的所有工程項(xiàng)目審結(jié)率達(dá)到100%。完成了以前實(shí)施的30萬無電人口通電、縣城電網(wǎng)改造、完善西部農(nóng)網(wǎng)及20__年、20__年實(shí)施的農(nóng)網(wǎng)工程竣工資料梳理、歸檔工作，至此，__縣自實(shí)施農(nóng)網(wǎng)改造以來的所有工程竣工資料歸檔率達(dá)到。
2.公司總經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)
伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、充滿期待的20__年?；赝?0__年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著，朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來迎接新年的到來時(shí)，也不忘來回顧和總結(jié)過去一年來所做的努力。人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時(shí)間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當(dāng)初的不完善，慢慢成長到今天的成熟。
自20__年以來，人力資源部的隊(duì)伍在慢慢壯大，引進(jìn)了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設(shè)正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源部的建設(shè)極為關(guān)心，這對(duì)于人力資源部同事來說無疑是的強(qiáng)心劑。過去，大家可能對(duì)“人力資源”這個(gè)詞語感到有點(diǎn)陌生，不知公司設(shè)如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認(rèn)可與支持。上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來，對(duì)人力資源部工作進(jìn)行了整理，明確了每個(gè)人的工作職責(zé)，使分工更加細(xì)致化，現(xiàn)對(duì)于今年的工作總結(jié)如下：
1.對(duì)于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機(jī)密，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的保守意識(shí)。協(xié)助上級(jí)掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。為人力資源規(guī)劃工作提借準(zhǔn)確的信息。
2.負(fù)責(zé)管-理-員工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續(xù);到目前為止，勞動(dòng)合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因?yàn)槭袌?chǎng)推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機(jī)會(huì)較少，經(jīng)常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計(jì)劃爭取過年這個(gè)機(jī)會(huì)，把合同簽署工作完成好。
3.結(jié)合公司制度及國家規(guī)定管-理-員工考勤和請(qǐng)休假管理，按月準(zhǔn)確出具考勤報(bào)表。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時(shí)間了，由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。
今年人力資源部特意為此問題進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時(shí)間經(jīng)常需要彈化管理，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工“言過其實(shí)”，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。
1.執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度，處理員工獎(jiǎng)懲事宜;對(duì)于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯(cuò)誤，人力資源部通過周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認(rèn)識(shí)到了自身的錯(cuò)誤。
2.今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項(xiàng)福利制度正逐漸開始實(shí)施。比如以往只有市場(chǎng)推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實(shí)現(xiàn);每月協(xié)助行政部人員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團(tuán)體意外險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種，保險(xiǎn)期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險(xiǎn)公司取得了聯(lián)系，并申請(qǐng)了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，從而起到了激勵(lì)員工的作用。
3.進(jìn)行促銷人員的管理工作。自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過資料收集分析，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)許多市場(chǎng)并沒有嚴(yán)格按照制度來執(zhí)行，隨意性較強(qiáng)，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場(chǎng)的重要組成部份，加強(qiáng)促銷隊(duì)伍的管理迫在眉睫。下一季度計(jì)劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事?？刂坪萌藛T的增長速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來儲(chǔ)備更多的業(yè)務(wù)人才。
4.協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的情況等。
5.幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類活動(dòng);此外，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，對(duì)員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。
對(duì)個(gè)人來講下一步重要應(yīng)該在認(rèn)真工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，才能面對(duì)更大的挑戰(zhàn)，也才不會(huì)被時(shí)代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機(jī)會(huì)，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。20__年人力資源部的責(zé)任將更加沉重，人力資源部一定安排并實(shí)施好新的一年的工作計(jì)劃，用實(shí)際的工作業(yè)績來說話。最后，祝愿公司在新年里一帆風(fēng)順，一年更比一年好。
3.公司總經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)
20__年馬上過去，大家都在盤點(diǎn)一年之中收獲的同時(shí)，又寄予希望與新的未來。不知不覺中，我在崗位上結(jié)束了一年的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞公司為中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，把“安全第一”放在首位。堅(jiān)決杜絕習(xí)慣性違章。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
ceo發(fā)話，面對(duì)今年里的任務(wù)和業(yè)績，相對(duì)于以前有著大大的提高，不管是生產(chǎn)部還是行政部做得都相當(dāng)?shù)臐M意，同時(shí)希望繼續(xù)把好的方面發(fā)揚(yáng)下去。ceo表示公司能夠有今日的局面全靠三位高層得力助手，當(dāng)然也離不開大家共同的努力奮斗，ceo特別著重提出三位杰出人物以示表揚(yáng)，黃總本人為了公司效益著想，為公司真心負(fù)出，一直愿意默默無言，并且在深圳辦事處開拓公司的市場(chǎng)，黃總為了實(shí)現(xiàn)這一計(jì)劃，曾經(jīng)多次廢寢忘食，長期漂泊在外，背井離鄉(xiāng)有家沒時(shí)間回，單單可以從這一點(diǎn)看出，黃總對(duì)公司的效力有多么的忠誠。副隊(duì)在公司總體來講是一個(gè)非常低調(diào)行事的高層領(lǐng)導(dǎo)人物，去年為了把產(chǎn)值提升上去，甘愿在海螺度過春節(jié)，總是抱著不放心的思想去查看生產(chǎn)線，凡事都要親力親為，能把大事做到，把小事做好，把工作做到家，真是一個(gè)極為細(xì)致的領(lǐng)導(dǎo)。隊(duì)長一直潛伏在珠三角地帶，多半為在廣州，曾經(jīng)多次以書面形式向ceo發(fā)出請(qǐng)求，同時(shí)希望公司能在不影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，能投資在廣州這一地帶，好讓公司拿下廣州這塊肥肉市場(chǎng)，在隊(duì)長做足這個(gè)詳細(xì)計(jì)劃同時(shí)，我相信隊(duì)長有這個(gè)能力，公司有這個(gè)實(shí)力。
我個(gè)人分析與點(diǎn)評(píng)：一年來的工作表現(xiàn)，強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好班組基礎(chǔ)工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過多年的學(xué)習(xí)和鍛煉，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向高層領(lǐng)導(dǎo)、董事和同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在技術(shù)上有所提高。
首先，我自己要嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。幾年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重高層領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，只希望把所有工作圓滿完成。
其次，工作中的不足與今后的努力方向，多年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是管理程度還不夠嚴(yán)，學(xué)習(xí)、技術(shù)上還不夠努力，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，確保公司安全生產(chǎn)，務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)，高效創(chuàng)新。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距：工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的期望。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇五
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
今天，我被任命為局物業(yè)經(jīng)理，我深知這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與信任。為此，我既深感榮幸，更感責(zé)任重大。借此機(jī)會(huì)，我向各位表示衷心的感謝！
多年來，前幾任物業(yè)經(jīng)理一任接著一任干，齊心協(xié)力謀發(fā)展，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展打下了較好的基礎(chǔ)，我們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記他們。在此，我要向歷任的物業(yè)經(jīng)理表示由衷的敬意。
今后，我要在公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的監(jiān)督支持下，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工，恪盡職守，盡心盡責(zé)，苦干實(shí)干，努力推進(jìn)我公司跨越式發(fā)展。
一、推行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展
梳理各工作崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后，分別與每一崗位員工簽訂《崗位責(zé)任書》。這樣，各級(jí)都有明確的責(zé)任，都知道“該做什么”，“不該做什么”，“如何檢查”，“做不好怎么辦”，形成一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)對(duì)一級(jí)進(jìn)行檢查和督促的責(zé)任氛圍。
二、推行“三全”管理模式，注重管理實(shí)效，規(guī)范管理機(jī)制
“三全”管理模式，即“全員管理、全程管理、全效管理”，它是物業(yè)管理服務(wù)過程控制的一種有效手段。主要就是通過全員管理和參與，全程監(jiān)督和控制，全效的質(zhì)量保證，形成了一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運(yùn)行模式。“三全”管理模式不僅可以擴(kuò)大物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)與業(yè)主（使用人）的感情溝通；使服務(wù)更為細(xì)致，反應(yīng)更為快捷；使物業(yè)管理無疏無漏，讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效；使物業(yè)公司的人員更精簡、工作更高效。同時(shí)還可以提高物業(yè)管理效率、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，也可以為我公司物業(yè)管理注入新的內(nèi)涵。
三、推行品牌戰(zhàn)略，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)向更高層次健康發(fā)展
品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴，好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。以前，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，我公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽(yù)度有所提升。但我們依然應(yīng)當(dāng)客觀的認(rèn)識(shí)到“管理面積小、轄區(qū)硬件不到位、員工綜合素質(zhì)參差不齊”此三點(diǎn)是我們的弱勢(shì)，是我們做企業(yè)品牌的不利面。所以，今后的工作中，我們應(yīng)盡力揚(yáng)長避短。首先以優(yōu)質(zhì)、溫馨的特色服務(wù)，樹立“”企業(yè)品牌形象的定位。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫，為業(yè)主提供及時(shí)、方便、周到的服務(wù)，努力做到“讓我們的每一項(xiàng)服務(wù)都成為一個(gè)閃亮的窗口”，在優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)中孕育品牌。
最后，在以后的工作生活中，我期望能夠得到各位同事更多的批評(píng)和監(jiān)督，更多的支持和幫助。
各位同事，我將永遠(yuǎn)銘記今天，我將牢記同事們的重托，為了我公司美好的明天和同志們的福祉，我愿傾心盡力，鞠躬盡瘁。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇六
xx年即將過去，新的一年即將開始，現(xiàn)在的我將過去一年中工作的心得體會(huì)作一個(gè)匯報(bào)。
眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個(gè)銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，將我放在如此重要的崗位上。在董事長、總經(jīng)理的直接關(guān)注和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，通過這段時(shí)間的采購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也明白了采購和優(yōu)秀采購之間的分別和差距。了解到一個(gè)采購所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上，要保持對(duì)企業(yè)的忠誠；不帶個(gè)人偏見，在考慮全部因素的基礎(chǔ)上，從提供最佳價(jià)值的供應(yīng)商處采購；堅(jiān)持以誠信作為工作和行為的基礎(chǔ)；規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商，以及其他與自己有生意來往的對(duì)象；不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識(shí)；在交易中采用和堅(jiān)持良好的商業(yè)準(zhǔn)則等。
在這里我想說作為一個(gè)采購，并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個(gè)電話，簽個(gè)合同，發(fā)個(gè)貨那樣簡單，這只是其中之一，也是最基本的。在領(lǐng)導(dǎo)的提醒下，xx年我們及時(shí)調(diào)整好心態(tài)和觀念，不但改變了過去的錯(cuò)誤意識(shí)采購與銷售無多大聯(lián)系，而且在采購的同時(shí)充分利用供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系主動(dòng)銷售。凡是有關(guān)銷售的一切事物，我們采購部都積極配合！一切以銷售、生產(chǎn)為主，我們輔助。采購與銷售、生產(chǎn)是密不可分的！因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個(gè)目標(biāo)！
在采購過程中我不僅要考慮到價(jià)格因素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家；還要了解供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個(gè)環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn)、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個(gè)環(huán)節(jié)，我們都會(huì)認(rèn)真研究，商討辦法。真得很感謝總經(jīng)理，在采購方法方面為我們出謀劃策。是他的嚴(yán)格要求，讓我們不得不千方百計(jì)去降低成本，也是在他的英明領(lǐng)導(dǎo)下，我發(fā)貨時(shí)遵循少量多次的原則，當(dāng)然還要在不影響銷售的前提下，盡可能充分利用供應(yīng)商的信貸期，保證公司資金周轉(zhuǎn)。在發(fā)貨方式上面，盡量以送貨上門的方式從而降低公司的額外提貨費(fèi)用。在這里我還要對(duì)公司所有人員說聲：“謝謝“！感謝他們及時(shí)將市場(chǎng)價(jià)格信息傳遞給我，讓我與供應(yīng)商談判時(shí)做到了心中有數(shù)，從而成功降低了庫存成本。為了降低公司不必要的稅收，我都積極主動(dòng)向客戶催要xx票，經(jīng)過協(xié)商，對(duì)方也將抵扣聯(lián)寄予我公司，及時(shí)供財(cái)務(wù)認(rèn)證！從而每月都能減免一些不必要的稅收。
xx年是個(gè)進(jìn)步的一年，在公司各個(gè)部門的配合和采購部的多方努力下，我公司與供應(yīng)商建立了非常良好的合作關(guān)系，有的已經(jīng)直接向我公司發(fā)貨，開始友好商業(yè)往來！在引進(jìn)新品種方面，我們從多個(gè)方面不斷搜集信息，及時(shí)和其他部溝通，并快速備貨。對(duì)于新進(jìn)品種，采購部都會(huì)向技術(shù)人員提供新進(jìn)品種目錄表，以供他們參考學(xué)習(xí)。
這段時(shí)間來，我更加明白了總成本優(yōu)先原則，和靈活運(yùn)用各種采購技巧的重要性。對(duì)與價(jià)格影響因素要有敏銳的感覺，并且能夠及時(shí)的做好預(yù)警及防范措施，切忌“從一而終”。一個(gè)優(yōu)秀的采購比須擁有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和采購經(jīng)驗(yàn)，我知道自己距離一個(gè)優(yōu)秀的采購還有很遠(yuǎn)的差距，因?yàn)椴少徑?jīng)驗(yàn)是靠長期不斷積累經(jīng)驗(yàn)和自我啟發(fā)，達(dá)到熟練程度后才能掌握的一種技術(shù)，要做到這一點(diǎn)是非常困難的，不過，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)，不斷地積累豐富采購經(jīng)驗(yàn)，跟上公司的發(fā)展的腳步！
管理的最終目的和最終體現(xiàn)是增加效益，而在我們管理和成本控制過程中應(yīng)該不斷出新招、奇招。不然，即使成本在下降，只可能是市場(chǎng)或外加因素自然形成的。而這樣的下跌對(duì)于我們的競爭對(duì)手來說，也是一樣的下降成本。我們并沒有比競爭對(duì)手更多的成本優(yōu)勢(shì)。因此創(chuàng)新的想法和大膽試探新的方案才能使我們可能找到獨(dú)到的降低成本、提高效率的方案。
例如：集中化的采購，集中化的優(yōu)勢(shì)：
1、采購方能夠通過集中需求，最大限度地增加與供應(yīng)商談判的砝碼；
2采購方可以在某一類產(chǎn)品獲得特殊的優(yōu)惠；
3、采購方能夠在雙方的合作中更有效；
4、更低的采購成本，改善了對(duì)成本的預(yù)算的控制；
5、管理成本降低。
集中化的劣勢(shì)：
1、集中訂貨的時(shí)間更長；
2、采購人員可能不理解各地經(jīng)理的意圖和產(chǎn)品的真實(shí)需求；
3、采購人員不是各個(gè)分部管理團(tuán)隊(duì)中的一員；
4采購人員不了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和供應(yīng)商；
5、有一些采購和管理成本重復(fù)發(fā)生。
當(dāng)前社會(huì)各行業(yè)各企業(yè)的競爭力、和之間的較量其根源可歸納為決策層的經(jīng)營理念經(jīng)營思路的較量，不斷創(chuàng)新的思維才能使企業(yè)永遠(yuǎn)保持活力。根據(jù)公司管理層的最新思維，公司新一代的供應(yīng)商也應(yīng)建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來，甚至比他們當(dāng)自己公司的部門來看待。因?yàn)楣镜某杀竞诵母偁幜Φ捏w現(xiàn)最主要的來自于公司所有供應(yīng)商的支持力度，供應(yīng)商對(duì)每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對(duì)手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。因此供方管理部必須考慮怎樣既能使供應(yīng)商始終至終、一如既往的給予我們最優(yōu)政策，又能規(guī)范他們的內(nèi)部管理，甚至幫助他們規(guī)范而不是一味的追究這樣那樣的問題而造成的一些小損失。那怕是真的需要追究的損失或大的損失，最佳的處理結(jié)果應(yīng)該通過雙方友好協(xié)商讓供應(yīng)商心甘情愿、心服口服接受我方提出的補(bǔ)償要求。供應(yīng)商管理的目的不是發(fā)現(xiàn)他們的錯(cuò)誤而是幫助他們避免錯(cuò)誤、預(yù)防出現(xiàn)錯(cuò)誤。
對(duì)于目前正在為我司做出貢獻(xiàn)的合格供應(yīng)商需多加鼓勵(lì)，因此在下半年的工作中我部門將更好的為公司所有供應(yīng)商提供良好合作環(huán)境，使供應(yīng)商能真正全心全意的為明景服務(wù)，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發(fā)展。同時(shí)我們希望公司各個(gè)部門出新、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華、修改弊端。將不可能、有缺陷的好方案，變?yōu)榭刹僮?、無缺陷的好方案。
最后，感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，我有今天的進(jìn)步離不開大家的幫助和支持，是他們的協(xié)同和支持使我成功?？傊?，xx年我會(huì)以一顆感恩的心，不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力！我保證以發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微服務(wù)對(duì)待客戶，追求完美，創(chuàng)造卓越！和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開始，邁向成功！
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇七
各位尊敬的e華庭業(yè)主、各位領(lǐng)導(dǎo)嘉賓、各位朋友，大家晚上好！
今天晚上看到這么多業(yè)主齊聚一堂，開開心心，我們也感到非常高興非常欣慰。幾個(gè)月前，e華庭是一個(gè)備受關(guān)注的小區(qū)，我記得是6月26日的晚上，在業(yè)委會(huì)的組織下，500多戶業(yè)主在廣場(chǎng)這里投出了神圣的一票，今天看來，那一天的投票是非常成功也是非常正確的。
我想這幾個(gè)月來小區(qū)發(fā)生的可喜變化，離不開以下幾個(gè)主要方面的原因。
1、最重要的是，e華庭小區(qū)有一個(gè)很好的業(yè)委會(huì)，
有一群非常熱心的業(yè)主，小區(qū)的業(yè)委會(huì)具有專業(yè)性強(qiáng)、組織能力好，團(tuán)結(jié)互助等特點(diǎn)，我們經(jīng)?？吹綐I(yè)委會(huì)和許多熱心的業(yè)主，定期在晚上和我們一起開會(huì)，商討小區(qū)的公共事務(wù)，他們的那種熱心公益、不辭勞苦、不計(jì)報(bào)酬的精神讓我們印象深刻，也讓我們非常感動(dòng)，正是有了業(yè)委會(huì)及業(yè)主們的大力支持，各項(xiàng)工作才得以順利開展。
2、幾個(gè)月以來，我們物業(yè)公司的同事也非常努力，付出了辛勤的勞動(dòng)。7月份以來，除了做大量的協(xié)調(diào)工作外，我們還做了大量的維修和翻新公共的設(shè)施設(shè)備的工作，包括電纜、電梯、大堂門窗、照明系統(tǒng)、水景水泵道閘系統(tǒng)等等，我們還為小區(qū)配置了新的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，購置了乒乓球桌等等，為小區(qū)投入了大量的人力物力，在8月份的時(shí)候，當(dāng)遇到幾十年不遇的臺(tái)風(fēng)，我們的同事也眾志成城，把臺(tái)風(fēng)造成的損失減少到最少。
3、比較重要的是，z區(qū)住建局的領(lǐng)導(dǎo)，z居委的z主任也對(duì)我們的工作給以大力的指導(dǎo)和支持。
4、實(shí)事求是的講，開發(fā)單位也對(duì)許多的工作給以了支持和配合。
正是在各方的協(xié)調(diào)支持和配合下，e華庭小區(qū)實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)過渡，而且形成了這幾個(gè)月以來的和-諧共治的良好局面。
作為一家長期跟蹤市場(chǎng)及研究市場(chǎng)的專業(yè)的第三方公司，我們知道目前在全國范圍內(nèi)，類似小區(qū)業(yè)主自治的成功案例還不是很多，我們覺得e華庭探索出了一條可喜的道路，為和-諧社區(qū)的營造起到了相當(dāng)?shù)臉影灏咐治龅淖饔谩?BR> 我們相信，目前的局面只是一個(gè)開端，在各方的努力和互相支持配合下，e華庭一定可以保持這樣的良好勢(shì)頭，我們一起努力，一定可以把小區(qū)建設(shè)成一個(gè)更加優(yōu)美、更加溫馨、更加和美、更加幸福的社區(qū)。
最后，請(qǐng)讓我代表e物業(yè)的全體員工，再一次對(duì)業(yè)委會(huì)、業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)等各方朋友對(duì)我們工作的大力支持表示衷心的感謝！
也讓我代表公司的全體同事，祝e華庭的全體業(yè)主、祝嘉賓們朋友們身體健康，家庭和美幸福，萬事如意！謝謝！
今天的會(huì)議是**社區(qū)成立以來召開的第一次會(huì)議，也是按照工委、管委領(lǐng)導(dǎo)的指示召開的一次會(huì)議，會(huì)議主要是提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，安排部署近期工作任務(wù)，為今后工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
一、**社區(qū)基本情況
**社區(qū)服務(wù)中心現(xiàn)有工作人員5名，中心按照“一廳十室”的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)有10多項(xiàng)服務(wù)功能，設(shè)施、設(shè)備累計(jì)投資20余萬元。中心以城市居民為服務(wù)對(duì)象，目前轄區(qū)已交付物業(yè)管理的小區(qū)大約13個(gè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)9家。
中心一樓設(shè)有便民服務(wù)大廳、組織辦公室、人口計(jì)生服務(wù)室、人民調(diào)解室等。便民服務(wù)大廳目前設(shè)有黨員服務(wù)、計(jì)生服務(wù)、綜治調(diào)解、民政優(yōu)撫、勞動(dòng)保障、流動(dòng)人口、物業(yè)管理等服務(wù)窗口，并配備了電腦、滾動(dòng)電子屏等各類辦公設(shè)備，健全各類工作制度。
中心二樓設(shè)有電子圖書閱覽室、黨員會(huì)議室、居民代表會(huì)議室等。電子圖書閱覽室目前藏書量3000余冊(cè)，報(bào)刊6種，配有4臺(tái)高配置電腦；黨員會(huì)議室、居民代表會(huì)議室配有電視機(jī)、vcd等電教設(shè)備。
中心三樓是集老年活動(dòng)室、文化娛樂室、青少年活動(dòng)室、殘疾人康復(fù)室于一體的多功能活動(dòng)室，內(nèi)有乒乓球、健身、康復(fù)等健身器材。
二、社區(qū)的主要職責(zé)
內(nèi)容見《**市城市社區(qū)服務(wù)中心工作職責(zé)》。
三、社區(qū)運(yùn)行初期工作思路
主要做好以下幾方面工作：
1、建立社區(qū)基礎(chǔ)檔案。剛才通知已發(fā)給大家，采集的
數(shù)據(jù)在通知上寫的很清楚，希望大家能夠高度重視這次信息采集工作，這次信息采集主要是為今后業(yè)務(wù)開展和領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
2、加快戶籍管理審批。我們將與上級(jí)有關(guān)部門進(jìn)行溝通，加快戶籍管理權(quán)限審批進(jìn)度，盡快解決居民落戶及兒童上學(xué)等問題。
4、成立業(yè)主委員會(huì)。對(duì)強(qiáng)烈要求成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)進(jìn)行調(diào)研分析，條件具備后指導(dǎo)其成立業(yè)主委員會(huì)。
5、加強(qiáng)精神文明建設(shè)。依據(jù)采集的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)為依據(jù)，進(jìn)行綜合分析，條件具備后，組建志愿者隊(duì)伍，不定期搞一些公益性活動(dòng)；組建文藝宣傳隊(duì)（健身操隊(duì)），舉辦一些居民喜聞樂見的文藝活動(dòng)，進(jìn)一步豐富小區(qū)居民的文化活動(dòng)。
6、拓寬便民服務(wù)項(xiàng)目。社區(qū)將在適當(dāng)時(shí)間增設(shè)家政服務(wù)、房產(chǎn)中介、招聘求職、機(jī)票火車票預(yù)訂等一系列居民需要的中介服務(wù)項(xiàng)目。
7、創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)。適時(shí)創(chuàng)建社區(qū)網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳黨的相關(guān)政策、發(fā)布社區(qū)相關(guān)動(dòng)態(tài)、辦事指南、業(yè)務(wù)辦理等內(nèi)容。
8、開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”評(píng)比活動(dòng)。開展文明小區(qū)、衛(wèi)生小區(qū)、安全小區(qū)、優(yōu)秀物業(yè)公司等一系列的評(píng)比活動(dòng)，我們將通過**之窗網(wǎng)站、度假區(qū)網(wǎng)站及其他形式進(jìn)行大范圍宣傳，目的是讓居民了解哪些物業(yè)公司服務(wù)是好的，哪些服務(wù)是差的，以此促進(jìn)各小區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提升。
以上是我們社區(qū)的基本情況、工作職責(zé)和今后的工作思路，希望各物業(yè)公司能夠積極配合我們社區(qū)，順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)，下面我針對(duì)物業(yè)公司今后如何配合好社區(qū)工作講以下兩點(diǎn)意見：
一、要正確處理與社區(qū)的關(guān)系。社區(qū)和物業(yè)公司是城市建設(shè)管理的最基層單位，是城市管理工作的重要組成部分，它既是小區(qū)居民日常生活迫切需要，不可離開的服務(wù)部門；又是政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，在相當(dāng)程度上影響著整個(gè)城市工作的順利開展?！?*市城市社區(qū)服務(wù)中心工作職責(zé)》中明確規(guī)定：物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)接受社區(qū)服務(wù)中心的指導(dǎo)和監(jiān)督，支持、配合社區(qū)居委會(huì)做好社區(qū)管理和社區(qū)服務(wù)工作。所以希望各物業(yè)要密切配合好社區(qū)的工作，共同解決好工作中存在的各類問題，努力打造一個(gè)和-諧、祥和、安全的**社區(qū)。
二、要切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)應(yīng)該說是每一位居民非常關(guān)心的問題。物業(yè)管理在我們**目前正處于初步階段，部分物業(yè)公司管理仍不規(guī)范，服務(wù)不到位，有的物業(yè)過度追求利潤，不按照合同約定提供相應(yīng)的服務(wù)，收費(fèi)與服務(wù)不相符。一些物業(yè)企業(yè)員工素質(zhì)低，甚至發(fā)生損壞業(yè)主財(cái)產(chǎn)的惡性事件。物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量如何，員工的素質(zhì)至關(guān)重要。因此，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的`前提條件，而建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，需要多管齊下。針對(duì)如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，我談四點(diǎn)意見，供大家參考。
首先，在人員招聘環(huán)節(jié)，要嚴(yán)把人員招聘關(guān)，注重對(duì)應(yīng)聘者從業(yè)背景的考察和要求。譬如一線客服人員可重點(diǎn)招聘一些具有酒店服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的人員，因?yàn)樗麄兊姆?wù)意識(shí)比較強(qiáng)，服務(wù)動(dòng)作以及服務(wù)言行也都比較規(guī)范，他們的服務(wù)對(duì)于提高企業(yè)在業(yè)主心目中的形象一般會(huì)有較大幫助；對(duì)于保安人員，可重點(diǎn)招聘一些復(fù)員退伍軍人，他們一般都具有較強(qiáng)的紀(jì)律觀念和強(qiáng)健的體魄，無論是在形象氣質(zhì)上還是在處理各種突發(fā)事件的能力上都可提高企業(yè)的管理形象。
其次，要不斷加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)。物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，而且是一個(gè)要長期面對(duì)眾多業(yè)主的服務(wù)行業(yè)，尤其是在業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高的情況下，物業(yè)服務(wù)人員的文明禮貌用語已經(jīng)顯得越來越重要。事實(shí)證明，文明禮貌的服務(wù)語言是物業(yè)服務(wù)員工與業(yè)主建立良好關(guān)系的起點(diǎn)。此外，企業(yè)還要加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)技能的培訓(xùn)。公司每年應(yīng)定期或不定期地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)、水電維護(hù)、安保知識(shí)、保潔基礎(chǔ)及操作技能等常規(guī)的技能培訓(xùn)。此外，一旦行業(yè)內(nèi)出臺(tái)了一項(xiàng)新的政策或法規(guī)，公司都應(yīng)及時(shí)組織人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
再次是要加強(qiáng)建立良好的企業(yè)文化。在不同的企業(yè)文化背景下，物業(yè)服務(wù)人員會(huì)有不同的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)。尤其是在物業(yè)管理這樣一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，一個(gè)企業(yè)的環(huán)境尤其是老員工的言行對(duì)于新員工的影響是巨大的，老員工的一句話、一個(gè)電話都會(huì)深深地影響新員工，新員工可能會(huì)在不自覺的狀態(tài)下去模仿老員工的言行。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一定要在自己的人才團(tuán)隊(duì)內(nèi)部逐漸培養(yǎng)積極向上的企業(yè)文化，形成良好的氛圍。
最后要虛心傾聽業(yè)主的批評(píng)和建議。對(duì)于立志做大做強(qiáng)的物業(yè)公司來說，業(yè)主的投訴、批評(píng)和建議恰恰是送給我們的最好禮物。因?yàn)?，正是業(yè)主的投訴和批評(píng)直接指出了物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的問題所在，使物業(yè)公司提高服務(wù)質(zhì)量有了新的目標(biāo)和方向。物業(yè)公司要想不斷提高服務(wù)質(zhì)量，就必須認(rèn)真分析業(yè)主的意見，虛心接受業(yè)主批評(píng)，不斷反省自己工作中存在的問題，把業(yè)主投訴當(dāng)成寶貴的資源，積極解決問題，切實(shí)提高服務(wù)水平。
同志們，物業(yè)管理和社區(qū)工作，是一項(xiàng)惠民工程，也是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民生工程，關(guān)系到千家萬戶的切身利益，關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的和-諧穩(wěn)定。我們堅(jiān)信**社區(qū)，在度假區(qū)工委、管委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在社區(qū)和物業(yè)公司的共同努力下，今后的各項(xiàng)工作一定會(huì)抓得更好，為構(gòu)建“平安和-諧社區(qū)”作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位業(yè)主、各位嘉賓：
大家好！
受業(yè)主委員會(huì)的委托，陽光物業(yè)管理公司今天正式成立了?，F(xiàn)在我宣布，掛牌儀式開始！
合同條款，我們將不斷地強(qiáng)化自身隊(duì)伍建設(shè)，不斷地細(xì)化自身的職責(zé)，不斷地提高服務(wù)和管理的水平。
在保安工作方面，我們具體的措施是：
1．建立三級(jí)保安（大門、巡邏）體系并設(shè)有緊急出擊系統(tǒng)，全天候維護(hù)小區(qū)的治安。
2.盤查閑雜人員，拒絕小販進(jìn)入小區(qū)。
3.在具備條件時(shí)對(duì)來訪客人辦理訪問手續(xù)。
4.維持小區(qū)的交通秩序。
5.對(duì)于地震、地陷、火災(zāi)等突發(fā)事件，采取組織疏導(dǎo)和救治行動(dòng)。
6.防止任何人違規(guī)占用、變更或者損害公共服務(wù)設(shè)施。
關(guān)于維修工作，我們將做到：
1．檢查、巡視、記錄管區(qū)的物業(yè)質(zhì)量情況。
2．建立管區(qū)公共建筑、設(shè)備及業(yè)主房屋基本狀況、維修和產(chǎn)權(quán)變動(dòng)檔案。
3.保持公共區(qū)域的水、電、氣、通訊、共用天線、機(jī)電設(shè)備、電梯、消防裝置、路燈、道路、排污排水系統(tǒng)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。在發(fā)生損壞時(shí)及時(shí)修復(fù)。
4．為業(yè)主提供墻體、水、電、通訊、共用天線、排污等建筑體系的有償維修服務(wù)。
5.如需要，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意，負(fù)責(zé)更改配套系統(tǒng)及組織相關(guān)設(shè)備的大修工作。
關(guān)于保潔工作：
1．保持管區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，定時(shí)收取垃圾并將所有垃圾運(yùn)出管區(qū)。保證垃圾收集設(shè)施處于良好的工作狀態(tài)。
2．清除任何不符合公約規(guī)定的建筑物和附屬物，并向有關(guān)業(yè)主收取因清除而引起的損害賠償和費(fèi)用。
3.嚴(yán)格按照政府有關(guān)部門的要求，對(duì)綠化區(qū)予以維護(hù)、保養(yǎng)，使之處于良好狀態(tài)。
日常的管理工作：
1.對(duì)管區(qū)所有公共場(chǎng)所進(jìn)行管理。
2．業(yè)主信件、報(bào)紙雜志遞送的管理。
3，負(fù)責(zé)與有關(guān)的政府職能部門、新聞媒體的接洽工作。
4．接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督，及時(shí)征求意見和建議，雙方協(xié)調(diào)運(yùn)作。
5．在所有有關(guān)轄區(qū)物業(yè)的法律訴訟中，可作為全體業(yè)主的代表。
關(guān)于社區(qū)交流和組織工作：
設(shè)立管區(qū)內(nèi)的通訊、資訊等宣傳媒介，加強(qiáng)業(yè)主間的溝通和文化交流。譬如：設(shè)置信息發(fā)布欄，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系和消息的發(fā)布。
關(guān)于特殊服務(wù)的工作：
適時(shí)設(shè)立以下服務(wù)項(xiàng)目，并合理收費(fèi)：房屋代管代租、代售；代裝電話、傳真；代購商品；代定餐；代育花木；搬家；送鮮花；代叫出租；代購機(jī)船車票以及裝修等與業(yè)主商議的服務(wù)內(nèi)容。
關(guān)于監(jiān)察工作：
監(jiān)察各業(yè)主遵守及履行雙方公約條款的情況，并采取一切必要措施
（包括罰款、張榜告知、停止供電、中止服務(wù)、提起訴訟等），制止各業(yè)主違反、不遵守或不履行公約規(guī)定的行為。
關(guān)于財(cái)務(wù)工作：
就物業(yè)管理公司的一切酬金及為履行本公約規(guī)定的職責(zé)而支出的一切款項(xiàng)，制定明確無誤的賬目記錄，并在業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督下，每一財(cái)政年度向全體業(yè)主公布一次。
關(guān)于其他工作：
物業(yè)管理公司有權(quán)在不違背業(yè)主權(quán)益的基礎(chǔ)上，制定、修改管理規(guī)則，并公布于大廈告示欄，對(duì)各業(yè)主均有約束力。但必須提前與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行討論，獲得通過，并且予以備案。
我們認(rèn)識(shí)到，物業(yè)管理要體現(xiàn)人性化、科學(xué)化的理念。我們服務(wù)的對(duì)象不僅是一套套的房子，更是一個(gè)個(gè)有血有肉的人。為他們提供最好的服務(wù)，是我們義不容辭的責(zé)任。物業(yè)管理公司每年要在小區(qū)進(jìn)行兩次業(yè)主滿意度調(diào)查，力爭業(yè)主們對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的滿意度達(dá)到90%以上。
謝謝大家！
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家晚上好!
首先很榮幸,能夠有機(jī)會(huì)在這里與大家共同分享今晚的團(tuán)年飯和這愉恰、快樂的氣氛,同時(shí)很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)站在這里講話的機(jī)會(huì),讓我謹(jǐn)代表在座的同事對(duì)今晚光臨我們物業(yè)公司團(tuán)年飯的各部門領(lǐng)導(dǎo)致以深深的感謝和真摯的問候。歡迎大家!
2015年農(nóng)歷年快要過去了,在這一年當(dāng)中,我們物業(yè)公司所有同事兢兢業(yè)業(yè),耐苦耐勞,秉承公司"創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間"的崇旨,每位員工都在自己的工作崗位上履行自己的職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
雖然,其過程有不少不盡人意的地方,例如:維修不及時(shí)、樓道拖不干凈、綠化經(jīng)常遭破壞、個(gè)別員工服務(wù)態(tài)度差、房屋質(zhì)量問題等,受到了業(yè)主多方面的投訴,但我們物業(yè)公司在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)監(jiān)督下,對(duì)每一個(gè)問題進(jìn)行跟蹤處理,并回訪業(yè)主,力求做到讓大部分業(yè)主都滿意。對(duì)于以上被業(yè)主投訴的問題,我們所有員工要提高重視,有則改之、無則加勉,逐步在完善我們的工作,爭取做得更好。
今天,受物業(yè)公司xx總監(jiān)的委托,和幾個(gè)樓盤管理處經(jīng)理的關(guān)愛,推薦我在這里作代表講話,我覺得一定要把物業(yè)公司幾個(gè)樓盤在2015年里的驕人成績作一下分享和匯報(bào)。先說保安方面,在保安部xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下,在各小區(qū)的共同努力下,xx花園的治安案發(fā)率為0,一如既往地做得最好;xx居只發(fā)生了2宗,比往年的10幾宗大大下降了80%以上;xx華庭也發(fā)生了2宗,也比往年的案發(fā)率有所下降。而xx豪廷已經(jīng)收樓了三棟,在xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下,順利地展開了各方面的工作,除開工程方面一些手尾需要跟蹤處理外,其它方面都沒有受到業(yè)主的投訴,包括了保安、清潔、綠化等。
再說到經(jīng)營收費(fèi)方面,xx居作為一個(gè)老小區(qū),疑難問題特別多,收費(fèi)率一直都不高,但在2015年在xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下,在經(jīng)營方面比預(yù)算增收了4.3萬元,這方面比我以前在管的時(shí)候做得好多了。xx花園的經(jīng)營比預(yù)算少虧了3萬多元,xx華庭扭虧為盈,比預(yù)算增收了快5萬元,并且有所盈利。物業(yè)公司在2015年度的成績大家有目共睹,在這里我也不再詳說了。
總之一句話,所有的成績,都是靠大家共同創(chuàng)造的,都離不開在座每一位員工的共同努力,所以,在這里我代表物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)班子,向物業(yè)公司的全體員工說一聲:謝謝你們,你們辛苦了!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、同志們：
載著領(lǐng)導(dǎo)的厚望，迎著黃道的吉日，懷著無比的喜悅，帶著希望與憧憬，今天我們?cè)谶@里隆重集會(huì)，舉行“物業(yè)分公司”揭牌典禮。在此，我首先代表公司黨政工團(tuán)和全體員工，對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓的光臨表示最熱烈的歡迎和最衷心的感謝！
組建物業(yè)分公司，是加快我廠企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、搭建兩個(gè)平臺(tái)的需要；是后勤房產(chǎn)系統(tǒng)體制改革和自身發(fā)展的需要；是提升員工及其家屬生活質(zhì)量的需要；同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、組織機(jī)構(gòu)和人員結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化，整合物業(yè)服務(wù)資源，統(tǒng)一管理，培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)施專業(yè)化管理，提高物業(yè)服務(wù)水平的需要。物業(yè)分公司的組建，將有利于轉(zhuǎn)換后勤房產(chǎn)系統(tǒng)的經(jīng)營機(jī)制、經(jīng)營模式和經(jīng)營理念，進(jìn)一步促進(jìn)模擬法人和后勤“三化”運(yùn)行，建立市場(chǎng)化的物業(yè)服務(wù)體制和機(jī)制，提高后勤房產(chǎn)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；有助于推進(jìn)我廠實(shí)施主輔分離、輔業(yè)改制；有助于推進(jìn)我廠實(shí)現(xiàn)“137戰(zhàn)略”、打造兩個(gè)平臺(tái)；有助于我廠精干主業(yè)、剝離輔業(yè)、尋找新的動(dòng)力源、加快發(fā)展。在公司成立動(dòng)員大會(huì)后，我們嚴(yán)格按照總廠的工作部署和總體要求，在總廠領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心、職能部門的精心指導(dǎo)和兄弟單位的大力支持下，順利完成了公司的組建和前期工作，在此，我代表公司全體員工，向關(guān)心、支持、幫助、參與公司組建的總廠領(lǐng)導(dǎo)、總廠改制辦、總廠人力資源部、企業(yè)策劃部、生產(chǎn)運(yùn)行部等職能部門和各兄弟單位及全廠職工家屬，表示衷心的感謝和崇高的敬意！
總廠組建物業(yè)分公司，是我廠企業(yè)改革的又一重大決策，也是我廠后勤改革史上的又一個(gè)里程碑，同時(shí)也是物業(yè)分公司的新起點(diǎn)。物業(yè)分公司的前身，作為化工的后勤企業(yè)，有著幾十年的光榮歷史和優(yōu)良傳統(tǒng)，為化工的發(fā)展立下了汗馬功勞。而今，面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的洶涌浪潮，面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競爭，面對(duì)廣大服務(wù)對(duì)象和職工家屬越來越高的高需求，我們物業(yè)分公司的全體員工將不負(fù)眾望，有信心、有能力應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，加快發(fā)展，通過機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，力爭在最短的時(shí)間內(nèi)，把公司發(fā)展成為體現(xiàn)物業(yè)管理水平、真正具有市場(chǎng)競爭力的后勤企業(yè)。
發(fā)展才是硬道理。我們物業(yè)分公司在今后的經(jīng)營管理中——
首先，要加班子建設(shè)和員工隊(duì)伍建設(shè)，塑造公司形象。一要按“四好”班子標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的作風(fēng)建設(shè)和能力建設(shè)，增強(qiáng)班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力、號(hào)召力，不斷提高班子成員的整體素質(zhì)；二要加強(qiáng)基層管理人員的教育和管理，培養(yǎng)“想干事、能干事、干好事”的基層管理人員隊(duì)伍，使他們?cè)诟黜?xiàng)工作中始終為員工帶好頭、引好路、當(dāng)好“排頭兵”，以榜樣的力量，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大員工搞好各項(xiàng)工作；三要用化工的企業(yè)核心價(jià)值理念和企業(yè)文化去教育和引導(dǎo)員工，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)本領(lǐng)，提升服務(wù)水平，努力為化工職工家屬和白濤化工園區(qū)服好務(wù)、美化好環(huán)境；四要加強(qiáng)黨工團(tuán)組織建設(shè)，為推動(dòng)企業(yè)改革、提高服務(wù)水平、搞好公司內(nèi)部管理、鼓舞員工士氣搖旗吶喊。
其次，要按照“模擬法人運(yùn)行原則、管理職能與經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)分離原則、精干高效原則和整體規(guī)劃、平穩(wěn)推進(jìn)的原則”和曾廠長提出的“適應(yīng)新形勢(shì)新環(huán)境，接受新挑戰(zhàn)”和“服務(wù)好起來，收入高起來，把生活區(qū)的規(guī)劃變成現(xiàn)實(shí)”的指示，搞好現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目，樹立公司形象，塑造公司品牌。在市政工程服務(wù)上，要根據(jù)總廠的規(guī)劃，精心策劃，精心組織，精心安排，精心施工，搞好廠區(qū)綠化美化工作，把市政工程當(dāng)成“民心工程”去做好、做實(shí)，讓廠領(lǐng)導(dǎo)和全廠職工家屬滿意；在物業(yè)管理上，要積極探索新的物業(yè)管理和經(jīng)營服務(wù)模式，創(chuàng)新管理機(jī)制，擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目，提出服務(wù)質(zhì)量，追求服務(wù)效益；在幼教服務(wù)上，要加強(qiáng)幼教探索，提高幼教質(zhì)量，努力把我廠幼兒園建設(shè)成為“高素質(zhì)后代的搖籃”；在經(jīng)營開發(fā)上，要立足，面向園區(qū)，爭取擴(kuò)張，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，拓展服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大服務(wù)效益，努力把物業(yè)分公司建設(shè)成為知名的物業(yè)公司。
第三，要把公司的發(fā)展納入議事日程，在搞好現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，以科學(xué)的發(fā)展觀去謀劃公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。要以發(fā)展的眼光去解決公司發(fā)展中的問題，以發(fā)展的姿態(tài)去研究公司的發(fā)展問題，以發(fā)展的勇氣去干公司發(fā)展的事業(yè)，不斷追求公司的發(fā)展壯大，譜寫公司發(fā)展的壯麗篇章和美好前景。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、同志們。我堅(jiān)信，有我們總廠班子的正確領(lǐng)導(dǎo)，有總廠職能部門和各兄弟單位的大力支持，有全廠職工家屬的共同理解和關(guān)心，有我們公司全體員工的共同努力，物業(yè)分公司一定會(huì)越干越好，公司的前景一定會(huì)越來越美好。同時(shí)，物業(yè)分公司的領(lǐng)導(dǎo)班子和全體員工也有決心、有信心搞好的物業(yè)管理，為全廠職工家屬和所有服務(wù)對(duì)象提供更好的生活環(huán)境，努力把化工建設(shè)成為舒適潔凈的美好家園！
祝愿物業(yè)分公司開張大吉、生意興隆、興旺發(fā)達(dá)、前程美好！
祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位同志身體健康、工作進(jìn)步、合家歡樂、萬事如意！
謝謝大家！
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇八
餐飲業(yè)是通過實(shí)時(shí)加工生產(chǎn)、商業(yè)銷售和勞務(wù)服務(wù)，為消費(fèi)者提供各種飲料、食品、消費(fèi)場(chǎng)所和設(shè)施的食品生產(chǎn)經(jīng)營行業(yè)。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
第一篇:餐飲行業(yè)主管經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
本學(xué)期我的工作出現(xiàn)了全新的挑戰(zhàn)，在這段過去的時(shí)間里，承蒙學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重用，感謝學(xué)校培養(yǎng)，從本學(xué)期開始我走上了食堂主管崗位，負(fù)責(zé)對(duì)食堂全面工作的開展與落實(shí)，本學(xué)年總務(wù)處膳食部的各項(xiàng)工作繼續(xù)堅(jiān)持雷校長提出的“服務(wù)、規(guī)范、高效、一流”的原則，理清工作思路，強(qiáng)化各崗位責(zé)任制的落實(shí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提倡創(chuàng)造性開展工作。繼續(xù)依照校長先進(jìn)的辦學(xué)理念，引導(dǎo)食堂人員養(yǎng)成用心工作、勤于思考的良好習(xí)慣，調(diào)整心態(tài)，準(zhǔn)確定位，牢固樹立“服務(wù)、規(guī)范、高效、一流”服務(wù)意識(shí)，盡最大努力解除師生的后顧之憂，高標(biāo)準(zhǔn)完成飲食衛(wèi)生、飲食質(zhì)量、飲食安全、為師生健康負(fù)責(zé)，為教育教學(xué)服務(wù)，為學(xué)校的發(fā)展服務(wù)。我校自建校以來，一直以超常規(guī)的跨越式發(fā)展，學(xué)校食堂擔(dān)負(fù)著為全校師生提供膳食保障服務(wù)的重任?？梢哉f，食堂后勤管理是一個(gè)與師生員工的日常生活最密切相關(guān)的部門。
通過這半個(gè)學(xué)期的工作，在主任的指導(dǎo)下，在全校各部門領(lǐng)導(dǎo)、老師、同事的大力支持與幫助下我密切配合主任，將食堂的各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，與食堂的全體員工一道，不斷完善自我，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身素質(zhì)，使本學(xué)期食堂的全面工作有了實(shí)質(zhì)上的提升，把食堂的全面工作推向了一個(gè)新的層次，為學(xué)校發(fā)展提供了更好的后勤服務(wù)保障。
從xx年9月我全面接手食堂工作時(shí)起就遇到了很大的挑戰(zhàn)，因?yàn)?月1日羅馬校區(qū)高中部食堂新開，要從我光大食堂調(diào)派老員工十多名，由于種種原因當(dāng)時(shí)人員很難招，光大食堂一直處在缺人的狀態(tài)下運(yùn)作，本學(xué)期在人員不足的情況下，我對(duì)食堂員工加強(qiáng)了職業(yè)道德思想培訓(xùn)和鼓勵(lì)，對(duì)食堂管理采取了一帶一，老帶新、熟手帶生手的培訓(xùn)方式。讓食堂各班班長在管理別人的同時(shí)也要提高自己，對(duì)他們的工作不規(guī)范的地方及時(shí)指出，并提出改進(jìn)措施，指導(dǎo)他們?nèi)绾问拐w工作達(dá)到規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，我利用一切機(jī)會(huì)幫助他們，直到本學(xué)期結(jié)束才把人員招齊。
在常規(guī)工作方面，全體人員方向明確“服務(wù)、規(guī)范、高效、一流”這八字方針是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總務(wù)處工作的指導(dǎo)方針；我食堂組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校的方針政策，將學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的先進(jìn)理念如何轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作之中，使我們的工作真正達(dá)到服務(wù)于學(xué)校的教育教學(xué)，服務(wù)于全校師生，服務(wù)于社會(huì)，起到良好的綜合效益；通過每周的例會(huì)，使員工的思想意識(shí)中形成了，我們的工作是在從事教育，既要體現(xiàn)服務(wù)，又要體現(xiàn)育人；既要主動(dòng)工作，又要用心工作；通過這半學(xué)期的工作明顯的展示了食堂員工的精神風(fēng)貌和工作作風(fēng)，使總的工作得到了有效進(jìn)展。
從每周一開始，堅(jiān)持開早會(huì)，對(duì)員工不達(dá)標(biāo)的地方及時(shí)解決處理，總結(jié)昨天的全面工作，安排今天新的工作，對(duì)員工的日常工作進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，使其工作在短時(shí)間內(nèi)得到了明確；使員工在工作中不斷提高，不斷進(jìn)步；每周五下午的例會(huì)，對(duì)食堂的整體工作進(jìn)行總結(jié)和對(duì)下周工作進(jìn)行安排，對(duì)員工的本周工作進(jìn)行總結(jié)，幫助員工從工作思想上，專業(yè)知識(shí)上，技能上，服務(wù)態(tài)度上都能得到提升。
第二篇:餐飲行業(yè)主管經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結(jié)匯報(bào)，并就20xx年的工作打算作簡要概述。
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
2、注重員工的成長，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。
1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
3、培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
1、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級(jí)，增強(qiáng)員工競爭意識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。
2、增強(qiáng)員工效益意識(shí)，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
3、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管理。
5、開展多渠道宣傳，促銷活動(dòng)并與周邊各公司相互合作，增加會(huì)員率。
第三篇:餐飲行業(yè)主管經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
1、以身作則，責(zé)任心強(qiáng)，敢于管理。
2、合理指揮和安排人力，管理好本餐廳人員的工作班次。
3、檢查本餐廳人員出勤情況，準(zhǔn)備工作是否合格就緒，并對(duì)服務(wù)員當(dāng)天的工作，紀(jì)律等方面進(jìn)行考核登記，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映。
4、處理服務(wù)中發(fā)生的問題和客人投訴，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧。
5、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作
6、隨時(shí)留意客人動(dòng)向，督導(dǎo)員工主動(dòng)、熱情、禮貌待客。
7、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點(diǎn)，善于推銷菜肴與酒水。
8、負(fù)責(zé)寫好工作日記，做好交接手續(xù)。
20xx年自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好。過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，也許有失落的、傷心的、有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來。
我加入公司工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)衛(wèi)生問題多次強(qiáng)調(diào)，所以衛(wèi)生問題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以，每天安排工作的第一項(xiàng)，我都強(qiáng)調(diào)衛(wèi)生問題。
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然，對(duì)于工作人員的要求和希望，我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有服務(wù)員身心喜悅的面對(duì)顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
1、部分員工禮貌禮節(jié)，儀容儀表不到位。
2、有時(shí)沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。
3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位，
２、在提高自身的同時(shí)也要帶領(lǐng)其他的員工們一起進(jìn)步，定時(shí)組織一些培訓(xùn)課程。涉及的方面可以更廣一些，從產(chǎn)品的知識(shí)到日常的一些顧客投訴都可以教她們?cè)趺唇鉀Q，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可以做一些激勵(lì)方面的培訓(xùn)。
３、溝通很重要，及時(shí)的做好與員工的思想工作，細(xì)心觀察她們的思想動(dòng)態(tài)，以便能及時(shí)掌握她們的想法與意見，并做好記錄，進(jìn)行反饋。
４、那就是一定要把顧客當(dāng)朋友看待，想朋友之所想，急朋友之所急。微笑是發(fā)自內(nèi)心的，只有真正把他們當(dāng)朋友看，才能真正做到微笑服務(wù)。這樣才能服務(wù)到位，業(yè)績自然也就會(huì)提升。這也是我需共同努力學(xué)習(xí)。
５、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下來的各項(xiàng)其他事務(wù)。
在新的一年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉賲?，抓好我們的服?wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇九
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我們興中木業(yè)公司面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競爭形勢(shì)，求發(fā)展，講執(zhí)行，抓落實(shí)，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，較好地完成了年初公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將本年度的工作情況作如下總結(jié)。
一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
1.銷售額：全年實(shí)現(xiàn)銷售額2334.7萬元，比計(jì)劃完成的2160萬元增加了174.7萬元，增長率為8%，其中外埠市場(chǎng)銷售額1190.6萬元，比計(jì)劃完成的1100萬元增加90.6萬元，增長率為8.2%。
2.利潤：全年實(shí)現(xiàn)利潤180萬元，比計(jì)劃完成的148萬元增加了32萬元，其中外埠市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)利潤46萬元。
3.利潤指標(biāo)分析：銷售價(jià)格隨市場(chǎng)波動(dòng)頻繁，原材料價(jià)格有所上漲，__年木材價(jià)格每方比去年同期平均增長120.5元，全年用量為6504立方，成本增加51萬元，影響了利潤的增長。
二、加大銷售力度，力求擴(kuò)大市場(chǎng)。
年初我們就制定了__年工作計(jì)劃和細(xì)化指標(biāo)，在經(jīng)營工作中強(qiáng)化銷售人員服務(wù)意識(shí)，為客戶提供人性化服務(wù)，定點(diǎn)定人服務(wù)老客戶和開發(fā)新市場(chǎng)，取得了良好效果。
(一)內(nèi)埠市場(chǎng)
在保證質(zhì)量的前提下，為客戶提供更人性化的服務(wù)，客戶滿意度明顯提高，增強(qiáng)了客戶的忠誠度，為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。
(1)以高質(zhì)量、低價(jià)格、優(yōu)服務(wù)，穩(wěn)定了機(jī)關(guān)、各企業(yè)及其它中小客戶。
(2)繼續(xù)走聯(lián)合之路，利用我們?cè)谝?guī)模上的優(yōu)勢(shì)為其他小型木器廠加工板材，以達(dá)到互利互惠。
(3)積極開拓市場(chǎng)，開發(fā)了本縣六大機(jī)焦企業(yè)為新用戶，擴(kuò)大了銷售范圍。
(二)外埠市場(chǎng)
興中木業(yè)公司的外埠市場(chǎng)的開發(fā)工作取得進(jìn)一步發(fā)展，市場(chǎng)需求量增大，新推出的系列新產(chǎn)品成功。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十
zz小區(qū)是物業(yè)公司承接的一個(gè)商品小區(qū),小區(qū)的承接與其他類型物業(yè)的'承接存在于共性,其基本階段是前期介入階段,接管驗(yàn)收階段,交房階段,日常管理階段.
在前期介入階段小區(qū)的前期介入其中最重要的一節(jié)是宣傳,向來訪人員購房者宣傳物業(yè)管理的服務(wù)性,同時(shí)了解購房者對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求,尤其是了解購房者對(duì)物業(yè)理解的差異,認(rèn)知度及一些錯(cuò)誤的想法和不準(zhǔn)確的媒體報(bào)道,進(jìn)行宣傳解釋.做好事后工作的分析,匯總將其做為將來工作中要克服的重點(diǎn)工作來主抓,前期介入的工作人員的想法思路要清晰理順,在制定”業(yè)主臨時(shí)公約”,“小區(qū)相關(guān)規(guī)定”等等，做出針對(duì)大部份業(yè)主不正確理解的想法的約定，避免日后引起不必要的糾紛，即前期介入階段通過宣傳溝通了解不同購房者對(duì)物業(yè)服務(wù)的想法有針對(duì)性的制定文字方案。
前期介入階段要學(xué)習(xí)國家針對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的出臺(tái)的相關(guān)法律法規(guī)及地方政府及相關(guān)部門出臺(tái)的相關(guān)法律法規(guī)，了解當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理服務(wù)水平及狀況，做到結(jié)合當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)及法律進(jìn)行總結(jié)理順工作思路及解釋宣傳，讓聽你解釋宣傳的任何一個(gè)都認(rèn)為是合理，合情，合法，比較認(rèn)可，避免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。
二、了解開發(fā)商對(duì)物業(yè)認(rèn)知度，支持度及下一步工作開展的方向。
做為物業(yè)公司是需要多方協(xié)助，共同完成一個(gè)目標(biāo)或多個(gè)目標(biāo)的有效裁體和執(zhí)行體。
做為物業(yè)服務(wù)企業(yè)是屬于社會(huì)化產(chǎn)業(yè)中第三產(chǎn)業(yè)即服務(wù)業(yè)，那么做為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品是什么，你的產(chǎn)品如何展現(xiàn)到廣大客戶面前，服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品不像生產(chǎn)企業(yè)那樣可以展示產(chǎn)品，通過產(chǎn)品推介會(huì)，新聞發(fā)布會(huì)等活動(dòng)讓客戶試吃試用那么直觀，存在虛幻性。如何推銷你的產(chǎn)品-------服務(wù)，最簡單的方法是向來訪人員發(fā)放宣傳資料，讓來訪人員了解你這個(gè)企業(yè)的背景勢(shì)力，即首先讓他們認(rèn)可企業(yè)的品牌，其次可將小區(qū)的售樓處的保潔、保安做為突破點(diǎn)，讓每一個(gè)進(jìn)入售樓處的購房者都能體會(huì)物業(yè)管理服務(wù)的存在，在推銷過程注意結(jié)合借助于售樓人員，開發(fā)商等影響力和宣傳媒體的勢(shì)力，將物業(yè)公司的產(chǎn)品進(jìn)行營銷式宣傳。當(dāng)然在實(shí)際情況下可能存在許多困難，但是一旦推銷成功，將對(duì)日后工作有所推動(dòng)。
接管驗(yàn)收階段是一個(gè)任務(wù)重工作復(fù)雜的過程，在驗(yàn)收過程一定要本著為業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度一絲不茍的去檢查每一套房間，將房間相關(guān)設(shè)施設(shè)備存在問題記錄詳細(xì)，準(zhǔn)確，匯總上報(bào)開發(fā)商，同時(shí)抓緊督促開發(fā)商整改，復(fù)驗(yàn)，將可能與業(yè)主激化矛盾的各項(xiàng)因素盡量消滅在萌芽狀態(tài)，為開發(fā)商信譽(yù)負(fù)責(zé)，為物業(yè)公司信譽(yù)負(fù)責(zé)。
在物業(yè)接管驗(yàn)收階段與前期介入階段之間要組建工作團(tuán)隊(duì)，物業(yè)服務(wù)是勞動(dòng)力密集性的行業(yè)，即要保持工作效果又要保持勞動(dòng)力成本不過高同時(shí)又要結(jié)合當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)和消費(fèi)水平及勞動(dòng)力市場(chǎng)需求供給狀況進(jìn)行合理安排布置崗位，這一過程時(shí)間較長需充份做好調(diào)查，在招聘過程中才會(huì)順利，對(duì)于技能工種的員工要嚴(yán)格審核其工作態(tài)度工作能力等多方面工作的掌握程度，各項(xiàng)素質(zhì)要過硬。
在人員招聘到位后要進(jìn)行培訓(xùn)，尤其是實(shí)操培訓(xùn)，讓每一位員工都知道工作流程、方法及工作中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)和人身安全，他人安全的防護(hù)，培訓(xùn)周期不可過長，最好在一周內(nèi)結(jié)束上崗，主要原因：一是減少培訓(xùn)成本，二是減少因培訓(xùn)周期長而使招聘的員工流失，三是一進(jìn)入工作崗位便可發(fā)現(xiàn)員工的適應(yīng)能力，便可及時(shí)替換。
在交房過程前通串各項(xiàng)文案資料，充份將各項(xiàng)資料準(zhǔn)備完整，減少漏洞，在對(duì)外公布的資料中結(jié)合政府出臺(tái)的新規(guī)定新政策進(jìn)行合理的修改、補(bǔ)充和完善，這一階段將直接驗(yàn)證前期介入----宣傳和營銷的效果。
在交房過程做好與業(yè)主之間的簽約收費(fèi)工作，做好各項(xiàng)管理規(guī)定的解釋說明工作，對(duì)有異意的業(yè)主要耐心解答，在驗(yàn)房過程中要以業(yè)主為主做好記錄，但要掌握時(shí)間，最好縮短驗(yàn)房時(shí)間，這樣將會(huì)為下一步工作的開展埋下伏筆。
查、整改，考核，要將相關(guān)應(yīng)急方案放在日常工作計(jì)劃中有條理的開展，避免突發(fā)事件的發(fā)生。在日常工作中要堅(jiān)持做好每天的日檢，落實(shí)公司的周檢制度和月檢整改工作，每一項(xiàng)新工作的開展都要提前做好內(nèi)部管理規(guī)章制度及表格跟蹤到位，檢查整改落實(shí)，總之小區(qū)內(nèi)每項(xiàng)工作都要細(xì)，尤其是小區(qū)內(nèi)安全工作，要求細(xì)而嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍將可能的隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
每個(gè)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作的開展基本相同，但是管理的重點(diǎn)難點(diǎn)不同，如何處理解決需結(jié)合各自崗位的實(shí)際情況靈活處理，管理經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)不是數(shù)學(xué)公式，不是模具，套上便可使用，只能學(xué)習(xí)他人的基本工作方式或思路在處理問題時(shí)可否借鑒使用等等，所以小區(qū)管理沒有具體模板，沒有現(xiàn)成的什么都可以拿來照搬使用。
物業(yè)管理服力是一個(gè)微利行業(yè)，做為管理者要善于發(fā)現(xiàn)開支成本節(jié)約的方法，不可浪費(fèi)，一切可回收利用的，可修復(fù)的，技術(shù)改造，都要身先士卒的去做好，你的行為將直接帶動(dòng)你的員工的行為，科學(xué)合理制定物料消耗量，形成人人都節(jié)約的良好風(fēng)氣。
小區(qū)管理收費(fèi)難，這是普遍問題，包括zz，商品小區(qū)收費(fèi)率達(dá)到80%以上就是優(yōu)秀了，我們所想的辦法只能是提高收費(fèi)率，收費(fèi)是小區(qū)管理工作項(xiàng)目中的重點(diǎn)，要長抓不懈，每次收費(fèi)后都要剖析原因，總結(jié)，找出突破點(diǎn)，但是重點(diǎn)是管理處日常工作是否到位，業(yè)主是否認(rèn)可滿意，你的服務(wù)工作是否做到業(yè)主心中去了，這是奠定收費(fèi)高的基石，除此之外就是采取點(diǎn)小手段，個(gè)個(gè)擊破，注意不要將業(yè)主不繳費(fèi)行為擴(kuò)散，防止攀比之風(fēng)出現(xiàn)。然后加大與業(yè)主的溝通交流，不管在任何階段都要不斷的過行。
管理沒有太固定的格式，只有大方向，要因地制宜，靈活處理，不可照搬照抄，做為一個(gè)物業(yè)管理者是首先是一個(gè)細(xì)心的人，有愛心的人，嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的人，做好公司交給的任務(wù)，管好所管轄的項(xiàng)目。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十一
一、學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶。
作為mis軟件，會(huì)不會(huì)引導(dǎo)客戶是整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度的成敗。因?yàn)橐粋€(gè)軟件公司做項(xiàng)目時(shí)一般都有一個(gè)半成品，這時(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理和客戶談程序時(shí)的作用就是舉重若輕，若會(huì)引導(dǎo)客戶，則程序的二期開發(fā)量將會(huì)非常小，筆者當(dāng)初拿著一個(gè)程序版本和客戶談時(shí)，連續(xù)三個(gè)大模塊都獲得客戶的認(rèn)可，只有3×0.5天工作量，而內(nèi)部計(jì)劃里則是3×20天的工作量的，同樣項(xiàng)目提前了近兩個(gè)月就轉(zhuǎn)入驗(yàn)收期了。筆者當(dāng)初獲得這么大的成功，主要有兩點(diǎn)：一是對(duì)自身軟件產(chǎn)品非常熟，談時(shí)揚(yáng)長避短，并引導(dǎo)了客戶。二是當(dāng)時(shí)和客戶談時(shí)我說的都是模塊的整體業(yè)務(wù)和模塊的業(yè)務(wù)流程運(yùn)作，引導(dǎo)客戶并在大方向上達(dá)成了一致，不陷入技術(shù)細(xì)節(jié)。題外話：當(dāng)時(shí)講解時(shí)出現(xiàn)保存不正確的現(xiàn)象，我當(dāng)時(shí)則沒陷入這問題，而是說數(shù)據(jù)保存后將轉(zhuǎn)入到下一個(gè)流程而過關(guān)的。
記住一點(diǎn)：項(xiàng)目要想做好，時(shí)間點(diǎn)是個(gè)關(guān)鍵。這樣就會(huì)因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的實(shí)力和項(xiàng)目經(jīng)理的能力而出現(xiàn)加班和強(qiáng)度壓力工作的頻繁情況，如何讓你的下屬能夠更愿意為這項(xiàng)目打拼，就需要你的協(xié)調(diào)交流和組織能力了。大家不要忘了兩句話：我們的職權(quán)是誰賦于的?項(xiàng)目經(jīng)理和你的同事一樣都是打工的。所以大家也知道我在做項(xiàng)目時(shí)一和二的用途了吧!
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十二
增加詞匯量是重點(diǎn)
就目前來講，考研英語試題中對(duì)詞匯的考查多集中在詞義辨析與搭配兩方面，主要考查題型是完形填空，閱讀理解中也會(huì)出現(xiàn)選近義詞等題目，這些類型的題目對(duì)于詞匯量的要求并不比原來低，因此同學(xué)們切莫因?yàn)樵~匯單項(xiàng)題型的取消而忽視對(duì)于詞匯量的增加。其實(shí)考研英語復(fù)習(xí)首要任務(wù)就是詞匯量，在第一輪的復(fù)習(xí)階段同學(xué)就必須全面掌握大綱要求的5300個(gè)左右的詞匯以及數(shù)百個(gè)詞組，并細(xì)致了解詞根、詞綴、固定搭配、一般用法、近義辨析、同義比較等，這些在考研英語暑期復(fù)習(xí)中相當(dāng)重要。
雖然經(jīng)歷過英語復(fù)習(xí)的人都知道，單詞是每個(gè)考研備考考生都必須面對(duì)的難關(guān)。但很多人看到那厚厚的單詞書，從心理上就會(huì)產(chǎn)生一定的畏懼感，甚至想要退縮、放棄，但若沒有足夠的詞匯量，不但會(huì)對(duì)其他題型的復(fù)習(xí)產(chǎn)生一定的影響，無法取得很好的復(fù)習(xí)效果，并且，不論其他題型怎么復(fù)習(xí)也沒有用，畢竟因?yàn)闊o論是閱讀還是寫作，都是建立在單詞基礎(chǔ)之上的，而沒有基礎(chǔ)的大廈是無法建立的，也就注定了考研英語成績根本不可能提高。但也不能單純的死記硬背單詞，那樣記憶的效果也不會(huì)很好，應(yīng)該理解記憶，只有理解了之后記下來的單詞才能更好的靈活應(yīng)用。
鞏固基礎(chǔ)是關(guān)鍵
其實(shí)很多人都很清楚，隨著從高壓狀態(tài)的高中生活進(jìn)入極為輕松的大學(xué)生活之后，一般情況下，可能除了英語專業(yè)的同學(xué)之外，很少有同學(xué)會(huì)對(duì)大學(xué)里所學(xué)的大學(xué)英語上心，因此大部分人靠的還是高中時(shí)候的英語底子，因此很多考生在準(zhǔn)備考研英語復(fù)習(xí)的時(shí)候，往往忽略了與大學(xué)生活息息相關(guān)的大學(xué)英語，但這一想法并不正確，因?yàn)榇髮W(xué)英語正是基礎(chǔ)，而有了這一基礎(chǔ)，在考研英語復(fù)習(xí)備考時(shí)才能順利入手。因此切莫小視大學(xué)英語的作用。
關(guān)于大學(xué)英語課本復(fù)習(xí)關(guān)鍵點(diǎn)，重點(diǎn)可以看看課文及課后單詞，反復(fù)練習(xí)一下相關(guān)課后習(xí)題，熟知課文中英語文章的語法特點(diǎn)以及篇章結(jié)構(gòu)組成，為以后的寫作打下基礎(chǔ)。另外在閱讀方面，還可以多看看英文原文報(bào)刊文章，這樣不僅能有效提高自身的英語水平，還能擴(kuò)充自己的閱讀量。
真題練習(xí)要到位
很多同學(xué)都知道真題在考研復(fù)習(xí)中的重要性，但面對(duì)大量的習(xí)題的時(shí)候，很多人容易產(chǎn)生抵觸心理，每每容易對(duì)真題練習(xí)敷衍以對(duì)，很難把真題的作用發(fā)揮到極致。并且很多考生在復(fù)習(xí)的時(shí)候往往把真題訓(xùn)練放到最后，等到最后，由于時(shí)間太過匆忙，難以認(rèn)真練習(xí)真題，掌握出題規(guī)律，事實(shí)上這是顧此失彼的做法，對(duì)于整個(gè)考研英語復(fù)習(xí)過程損失很大。畢竟在練習(xí)真題的過程中，考生不但可以掌握考研題型的出題特點(diǎn)，還能不斷的調(diào)整做題時(shí)間，最終分布好考試時(shí)的做題時(shí)間，達(dá)到保質(zhì)保量的作用。另外真題練習(xí)了解出題人的出題思路，掌握一定的答題技巧，盡管歷代真題并不相同，但出題的思路卻存在一定的相似性，因此同學(xué)們一定要注意總結(jié)發(fā)現(xiàn)?？傊骖}練習(xí)有很多好處，可謂一舉多得，因此考研英語復(fù)習(xí)過程中真題練習(xí)相當(dāng)重要。
真題練習(xí)主要是針對(duì)近十年的真題進(jìn)行細(xì)致研讀并通過不斷的模擬訓(xùn)練來鞏固學(xué)習(xí)的一種方法。一般來說近十年真題可以留出近三年真題作為最后沖刺階段的全真模擬，而其他幾年真題的所有題型可以拿出來反復(fù)練習(xí)，認(rèn)真細(xì)致進(jìn)行研讀，尤其是閱讀部分，更需深入的了解包括單詞，長難句，段落，全文，以及所有題目的題干題支，正確選項(xiàng)的原文出處，干擾項(xiàng)的特征，題目類型等等，做出詳細(xì)的分析總結(jié)，琢磨出歷年真題的出題規(guī)律。
合理利用輔導(dǎo)班
暑期期間會(huì)有很多考研輔導(dǎo)班，輔導(dǎo)班適合一些跨專業(yè)考試以及各種覺得自己復(fù)習(xí)無法達(dá)到理想效果的同學(xué)參加，輔導(dǎo)班是按照教材先后順序進(jìn)行復(fù)習(xí)，重點(diǎn)突出、有利記憶。老師會(huì)根據(jù)考研大綱的重點(diǎn)及其對(duì)歷年考題的分析，對(duì)容易反復(fù)考到的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)化，對(duì)于理解難點(diǎn)進(jìn)行簡潔講解并授予有利于記憶的方法。對(duì)于新增知識(shí)作為重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，可能是今年的新出題目在上課時(shí)會(huì)進(jìn)行預(yù)測(cè)性突出出來。因此輔導(dǎo)班對(duì)于考研復(fù)習(xí)還是有很大幫助的，但同學(xué)們要學(xué)會(huì)合理利用，若認(rèn)為報(bào)了輔導(dǎo)班就萬事大吉了，那么輔導(dǎo)班也無法起到相應(yīng)的作用。
歷時(shí)兩個(gè)月的暑期對(duì)于考研備考考生來說是絕佳的復(fù)習(xí)時(shí)機(jī)，因此一定要詳細(xì)的制定出符合自己需求的考研英語暑期復(fù)習(xí)計(jì)劃才行，要充分的利用這一考研黃金復(fù)習(xí)階段，為未來的考研打下良好的基礎(chǔ)。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十三
從自身經(jīng)歷的角度談?wù)勂髽I(yè)信息化軟件項(xiàng)目經(jīng)理的能力和主持項(xiàng)目時(shí)應(yīng)關(guān)注的問題和焦點(diǎn)，不足之處請(qǐng)廣大同行指點(diǎn)，大家一起交流共同進(jìn)步。
我國的軟件企業(yè)大部分是以接項(xiàng)目的形式做為生存和發(fā)展的途徑，項(xiàng)目有大有小，大的二三百萬，小的三五萬，因此項(xiàng)目的成敗及效率就直接影響著公司運(yùn)營成本和利潤以及大家的薪金收入。而項(xiàng)目經(jīng)理的人選則決定了項(xiàng)目的成敗和收益，因此結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)談?wù)勴?xiàng)目經(jīng)理在主持項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作時(shí)的二個(gè)責(zé)任觀點(diǎn)三種協(xié)調(diào)關(guān)系和應(yīng)具備的四個(gè)能力。希望對(duì)大家的實(shí)際工作會(huì)有所幫助!
mis軟件項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)時(shí)刻記住自己的兩個(gè)責(zé)任和觀點(diǎn)：
一、如何盡快地將項(xiàng)目驗(yàn)收回款，為公司和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更多的利潤，為下屬帶來更多的利益。
二、如何在做項(xiàng)目的過程中將項(xiàng)目提練成產(chǎn)品。
作者的觀點(diǎn)是以項(xiàng)目提煉出產(chǎn)品并養(yǎng)活產(chǎn)品，而產(chǎn)品則更好地為項(xiàng)目服務(wù)以創(chuàng)造更大的利潤和發(fā)展空間。
mis軟件項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有三種協(xié)調(diào)關(guān)系：
一、協(xié)調(diào)好和客戶的關(guān)系，保證客戶交流時(shí)的氣氛活躍活潑，事情做不完，明天可以再做，但客戶的心情一定要開心!
二、協(xié)調(diào)好和上級(jí)的關(guān)系，這樣你才會(huì)有行使項(xiàng)目經(jīng)理的職權(quán)及爭取到更好的資源配置。
三、協(xié)調(diào)好和下屬的關(guān)系，他們才是為真正為項(xiàng)目打拼并出成績的核心人員。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十四
xxx物業(yè)公司王經(jīng)理，兢兢業(yè)業(yè)工作，實(shí)實(shí)在在做人，自從王經(jīng)理來天然城工作以來，以務(wù)實(shí)為原則，召開業(yè)主大會(huì)，聽取業(yè)主意見，逐條記錄，在最短時(shí)間內(nèi)幫助業(yè)主逐項(xiàng)解決，得到業(yè)主一致好評(píng)。
王經(jīng)理并親自走訪業(yè)主家庭，問寒問暖，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，不辭辛苦協(xié)調(diào)解決，就像一家人一樣，真正讓大家體會(huì)到做為天然城業(yè)主的自豪。
在社區(qū)活動(dòng)項(xiàng)目中，王經(jīng)理得知秧歌隊(duì)缺少鑼鼓設(shè)施后，馬上與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通要求，很快得到解決，使夕陽紅秧歌隊(duì)的老姐妹們高興的不得了，跳地更起勁了。自此我們老年人的.生活更幸福了，身體更健康了。
這一切都得感謝物業(yè)公司的王經(jīng)理，有了他，相信xxx的生意會(huì)蒸蒸日上，天然城的業(yè)主們會(huì)生活的更開心。
再次感謝王經(jīng)理您辛苦了！
xxx
xx年x月x日
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十五
項(xiàng)目開始階段是一個(gè)最重要的階段。項(xiàng)目經(jīng)理在接手一個(gè)新項(xiàng)目的時(shí)候，首先要盡可能地多從各個(gè)方面了解項(xiàng)目的情況，如：
1.這個(gè)項(xiàng)目是什么項(xiàng)目，具體大概做什么事情，是誰提出來的，目的是解決什么問題。在國內(nèi)很多客戶都很不成熟的情況下，千萬不要根據(jù)項(xiàng)目的名稱望文生義地去想象項(xiàng)目的目標(biāo)。一個(gè)名為“辦公自動(dòng)化”的項(xiàng)目很有可能在你進(jìn)場(chǎng)以后一個(gè)月才發(fā)現(xiàn)客戶其實(shí)需要的是一個(gè)計(jì)算機(jī)生產(chǎn)管理輔助信息系統(tǒng)系統(tǒng)。前期了解情況的工作越詳細(xì)，后面的驚訝就越少，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)就越小。
5.現(xiàn)在是做項(xiàng)目說明書的時(shí)候了。一份好的項(xiàng)目說明書不僅將要做的事情描述得很清楚（主要是講做什么，而不是說怎么做），而且把如何檢查也說明得很透徹。也就是說它不僅說明白了要做哪些事情，也讓客戶的業(yè)務(wù)人員（一般不懂技術(shù)）知道項(xiàng)目做成什么樣就算完成了。簡單地說，項(xiàng)目說明書描述項(xiàng)目做哪些事情和每件事情做到什么程度以及如何檢查每一個(gè)結(jié)果。
6.是到做總體計(jì)劃的時(shí)間了嗎？不，你現(xiàn)在已經(jīng)知道了客戶的目標(biāo)和你手上的資源，那么做計(jì)劃以前，你還需要和你的經(jīng)理和客戶充分溝通資源的問題。因?yàn)楹芏噘Y源是還不明確的，你需要寫一份報(bào)告，詳細(xì)分析這個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)以及對(duì)資源的需求情況。如果一些問題不能得到解決的話，將發(fā)生什么樣的后果。如果資源不夠，就要高層改變策略，增加對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的投入。甚至在條件許可的情況下，有些公司會(huì)放棄這個(gè)項(xiàng)目?？傊瑳]有人能完成一個(gè)不可能完成的任務(wù)，如果項(xiàng)目經(jīng)理不能盡早發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，那么就只能去當(dāng)烈士了。
7.明白了要做哪些事情和你手上的籌碼以及你做這個(gè)項(xiàng)目的總體策略，現(xiàn)在是成立項(xiàng)目小組的時(shí)候了。很多項(xiàng)目經(jīng)理都沒有自己選擇組員的權(quán)利，那么，就盡量發(fā)揮你的影響力去尋找那些你想要的人吧。成員的組成根據(jù)項(xiàng)目不同，相差較大，很難有什么具體要求，但是，一定要有精通客戶業(yè)務(wù)的人，很多小項(xiàng)目里，這個(gè)人就是項(xiàng)目經(jīng)理本人，大項(xiàng)目里會(huì)配備行業(yè)專家（industryexpert），這樣和客戶溝通起來才不會(huì)雞同鴨講，雙方才可以相互理解。我經(jīng)?？吹降那闆r是我們的技術(shù)人員和客戶交談時(shí)滿口的專業(yè)術(shù)語，結(jié)果搞得客戶一頭霧水，反過來，他還指責(zé)客戶不懂技術(shù)。其實(shí)，明白自己想做什么的客戶已經(jīng)是很好的客戶了，不知道自己要做什么，更不懂怎么做還要指手畫腳的客戶到處存在，但是要明白，是客戶選擇了你，而不是你選擇了客戶，有了客戶你才有工資拿，心平氣和一點(diǎn)吧。
對(duì)于這種需求天天變的客戶，你就一定要事先做好規(guī)矩：
二、所有需求變更全部要有書面文字，這點(diǎn)切記！這樣做好處多多：
*有書面證據(jù)，以后他還想改，你有了他以前要求的證據(jù)，告訴他：你以前可是這么說的；
8.現(xiàn)在你要面對(duì)三群人：你的領(lǐng)導(dǎo)、你的組員和你的客戶，和這些人溝通，讓他們知道你打算怎么做，什么時(shí)候要他們做什么準(zhǔn)備這些事情將是你的主要工作。既然溝通這么重要，那些事先定義一下溝通的原則也是一件很要緊的事情。很多溝通原則都是潛規(guī)則，如果你在一個(gè)部門時(shí)間做長了，對(duì)這些規(guī)則的運(yùn)用覺得是一件理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑椋?，你現(xiàn)在面對(duì)的是多個(gè)部門甚至多個(gè)單位，不把溝通規(guī)則說清楚，你以后就會(huì)吃虧。下面的東西看起來無聊，其實(shí)還是很管用的：第一個(gè)是規(guī)定信息的流動(dòng)方式和介質(zhì)，是推還是拉。推的意思就是項(xiàng)目經(jīng)理將主動(dòng)發(fā)布信息，不管通過電話、郵件還是書面方式，保證將信息傳達(dá)到每個(gè)人。這種情況適合小項(xiàng)目，人少；拉的意思就是項(xiàng)目經(jīng)理就是一個(gè)類似web服務(wù)器，你自己需要什么信息就去問他。當(dāng)然，沒有項(xiàng)目經(jīng)理把自己搞得那么累，他會(huì)用發(fā)布信息到公共介質(zhì)的方式公布信息，簡單的是白板，復(fù)雜一點(diǎn)的是項(xiàng)目的公共信息交互區(qū)，潛規(guī)則就是我發(fā)了你沒去看就不要說我沒告訴你。說這些看似很無聊，其實(shí)里面牽涉信息傳達(dá)不完全的責(zé)任問題。當(dāng)然，這些都是指一般的方式，而且不要絕對(duì)化，一般情況下，主動(dòng)溝通和被動(dòng)訪問是同時(shí)存在的，尤其是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目經(jīng)理更加應(yīng)該主動(dòng)去和領(lǐng)導(dǎo)溝通。第二個(gè)問題就是文檔問題，很多人怕寫文檔，但是項(xiàng)目經(jīng)理一定要牢記“好記性不如爛筆頭”的道理。有理有時(shí)候?yàn)槭裁磿?huì)說不清呢？就是因?yàn)闆]有證據(jù)。所以項(xiàng)目經(jīng)理開始就要和客戶說清楚有些文檔是必須簽字的，比如項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目日志，每個(gè)星期至少讓客戶簽字，另外所有達(dá)成共識(shí)的東西，比如會(huì)議紀(jì)要，甚至領(lǐng)導(dǎo)的講話記錄，都要寫成文檔，雙方簽字，這樣以后扯皮的時(shí)候，就能做到有據(jù)可查。記?。赫f了的就和沒說一樣，只有寫下來大家簽字后才算真正發(fā)生了的。還有一些問題，比如你提交的報(bào)告，給領(lǐng)導(dǎo)（包括本方領(lǐng)導(dǎo)和客戶領(lǐng)導(dǎo)）做一個(gè)選擇題，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)壓住不批，讓你無所適從，結(jié)果拖延了進(jìn)度。這時(shí)候，你可以等，但是注意要留記錄，標(biāo)明是誰的責(zé)任；另外，如果你在開始階段就和領(lǐng)導(dǎo)商定：如果批示提交三天后沒有得到領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)就算對(duì)方同意，這樣你就會(huì)主動(dòng)很多。再比如不同事件的審批流程問題：什么等級(jí)的事情記錄在項(xiàng)目日志里、什么等級(jí)的事情要雙方項(xiàng)目經(jīng)理專門簽署備忘錄、什么等級(jí)的事情要雙方領(lǐng)導(dǎo)出面簽署合同附件等等。事先想得越周到，以后的工作就越主動(dòng)。
所有的結(jié)果最后用一個(gè)叫做干特圖的形式表現(xiàn)出來。你做完這個(gè)表以后會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，干特圖上項(xiàng)目的結(jié)束時(shí)間會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于你的計(jì)劃結(jié)束時(shí)間（簽合同的人永遠(yuǎn)不會(huì)先征求你的意見的）。當(dāng)然，學(xué)過項(xiàng)目管理的人會(huì)大談什么wbs、優(yōu)化路徑之類的東西，但是我的經(jīng)驗(yàn)是你再優(yōu)化也不可能把這些東西安排到計(jì)劃的時(shí)間結(jié)束。如果你沒碰到這個(gè)問題，在我恭喜你挑了一個(gè)輕松活之前，請(qǐng)你再去確認(rèn)你是否羅列了所有要做的事情和正確評(píng)估了他們所需要的時(shí)間。這時(shí)候，你就要考慮犧牲一些任務(wù)的時(shí)間（也意味著質(zhì)量）了。按照什么標(biāo)準(zhǔn)犧牲？這個(gè)項(xiàng)目的戰(zhàn)略！我們?cè)诘谌?jié)提到過的戰(zhàn)略。我的經(jīng)驗(yàn)是如果你什么都趕進(jìn)度，其結(jié)果可能就是十件事情你一件也沒做好，想想多么失敗啊。所以，把資源投到你熟悉和有把握的事情上，最后的結(jié)果是十件事情，你有三件做成了精品，三件完成，還有四件因?yàn)槟承┰蜓诱`，成績單是否靚麗了很多呢？戰(zhàn)略決定優(yōu)先級(jí)，而正確排列事情的優(yōu)先級(jí)是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理能力的主要體現(xiàn)。
好，現(xiàn)在項(xiàng)目已經(jīng)完成了前期工作，了解了項(xiàng)目的目標(biāo)、搞清楚了手上的資源，制定了項(xiàng)目的策略，然后編制了項(xiàng)目的整體計(jì)劃，項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段。進(jìn)入這個(gè)階段反而是項(xiàng)目經(jīng)理比較空閑的時(shí)候，不像前期的時(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理要象記者一樣到處和不同的人接觸，搞清楚他們?cè)谡f什么，努力猜測(cè)他們?cè)谙胧裁春退麄兊恼嬲康模遣攀亲罾廴说氖虑?。?dāng)然，小項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理往往自己也是一個(gè)資源，要做很多事情，這時(shí)候反而比誰都苦。項(xiàng)目經(jīng)理這段時(shí)間的主要工作是保持和客戶領(lǐng)導(dǎo)以及自己領(lǐng)導(dǎo)的溝通。和客戶領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)特別要注意，除非你需要對(duì)方給你支持，那么你才需要講得具體一點(diǎn)，否則，告訴他一切正常就可以了，而且態(tài)度要積極一些，千萬不要說一些領(lǐng)導(dǎo)不懂的細(xì)節(jié)，比如：“王局長，最近項(xiàng)目進(jìn)度還算正常，就是jvm經(jīng)常發(fā)生一些內(nèi)存泄漏的情況…”王局長：“(*&$@@”。和自己的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)也要注意這個(gè)問題，除非他是一個(gè)技術(shù)高手，你需要他的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，否則一般就匯報(bào)進(jìn)度是否正常以及有問題時(shí)你的對(duì)策和打算就可以了，有些需要他支持的地方，比如資源調(diào)用需要說詳細(xì)一點(diǎn)。和組員開會(huì)，除了一些項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤會(huì)議以外，還有很多討論會(huì)，需要大家用頭腦風(fēng)暴方法給出解決問題。與會(huì)人員很多都是技術(shù)人員，他們的特點(diǎn)是注重細(xì)節(jié)、缺乏大局觀、有點(diǎn)消極悲觀、自尊心強(qiáng)（如果總結(jié)得不對(duì)，歡迎大家拍磚），所以，你作為會(huì)議的主持人，只要負(fù)責(zé)提出問題和記錄下他們的觀點(diǎn)，千萬不要做評(píng)判者的角色。一個(gè)問題，有很多方面，從不同的角度看，現(xiàn)象是完全不同的，想想盲人摸象的故事吧。這些技術(shù)人員，他們往往精通一個(gè)方面，就自己的角度發(fā)表見解，除非一些很特別的情況，你都應(yīng)該認(rèn)為，他們提出的方案，從他們的角度來看是最合理的。你的長處是掌握事情的優(yōu)先級(jí)，評(píng)估各個(gè)方面的輕重緩急，從而根據(jù)他們的意見得出一個(gè)合適的（而不是正確的）方案。所以，在會(huì)議上，你要充分尊重每一個(gè)人和他的意見，夸獎(jiǎng)那些意見提得比較好的人，千萬不要把會(huì)議帶入無休止的爭論（你要讓大家知道事情不是非黑即白的，而是多元的，唉，我們的教育惹的禍…）。會(huì)后，你自己寫文檔，做決定。會(huì)議上大家的面子都被照顧了，自己實(shí)施起來的阻力就小，如果還有意見的，你就私下找他聊，如果還不能說服他，你就要讓他明白，因?yàn)槟阖?fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目、你擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)，所以，這個(gè)優(yōu)先級(jí)應(yīng)該你來判斷。組織中的高層，并不見得水平會(huì)比一般的成員高，但是，他要承擔(dān)組織的風(fēng)險(xiǎn)，加之信息的不對(duì)稱性，所以，對(duì)事情的優(yōu)先級(jí)的判斷肯定比下屬強(qiáng)。
在開發(fā)過程中，內(nèi)部管理還要注意的一點(diǎn)是時(shí)刻強(qiáng)調(diào)以驗(yàn)收為目的的思想，每個(gè)任務(wù)的最終可交付成果一定要是可以被檢查的，比如，【界面要求：美觀大方、簡潔明快】，這個(gè)要求我就不知道如何檢查。所以，給開發(fā)小組布置任務(wù)的時(shí)候就要考慮如何檢查結(jié)果，比如我見過一個(gè)計(jì)劃，里面有一個(gè)任務(wù)【開發(fā)人員熟悉ejb編程】，這個(gè)任務(wù)，除了讓這些人去參加一些專業(yè)認(rèn)證考試，否則，結(jié)果很難被檢查。所以，時(shí)刻考慮如何檢查結(jié)果、如何向客戶交付是項(xiàng)目經(jīng)理一直要注意的事情，我聽說有些老項(xiàng)目經(jīng)理拿到項(xiàng)目是倒排計(jì)劃的，即首先看如何驗(yàn)收和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，然后決定工作計(jì)劃。很多項(xiàng)目開始了很久，還不知道如何驗(yàn)收，那么這個(gè)項(xiàng)目出問題的可能性就很大了。做項(xiàng)目就是為了驗(yàn)收，我們的角色不是研究機(jī)構(gòu)，我們的目的就是在付出那么多勞動(dòng)后得到結(jié)果。
另外我插一句：我是極其不主張到客戶現(xiàn)場(chǎng)開發(fā)的。尤其是一大群技術(shù)人員直接和客戶交流，很容易引起沖突和矛盾（技術(shù)人員的本性決定的）。我的做法是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目實(shí)施人員到現(xiàn)場(chǎng)，軟件開發(fā)人員還是在公司做項(xiàng)目。項(xiàng)目實(shí)施人員就是初級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，他們了解自己的產(chǎn)品，懂得一些客戶的業(yè)務(wù)，關(guān)鍵是在于他們具有良好的溝通能力，俗稱“皮厚”。他們是客戶和研發(fā)人員的橋梁，其職業(yè)方向也是很機(jī)動(dòng)靈活，以后可以有很多方向可以轉(zhuǎn)，比開發(fā)人員的路要寬得多。
接著，我們?cè)僬務(wù)勛钭屓祟^痛的需求變更問題。變更通常分為兩種：一種是部分更改了原先的目標(biāo)，即需求變更；另一種是沒改變目標(biāo)，但是客戶不滿意目前的實(shí)現(xiàn)方式，大到流程的實(shí)現(xiàn)，小到界面的布局，都是屬于這類。碰到這種情況是難以避免的，主要是事先溝通的不夠充分和客戶隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，慢慢想清楚了問題，改變了以前的思路。這時(shí)候，如果需要改并且你的戰(zhàn)略是容許這種情況的，那么注意下面幾點(diǎn)：
3.（項(xiàng)目初期的工作）明確更改流程，一般是客戶指定一人簽字（否則客戶每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)力來插一杠子，你就廢了），以正式項(xiàng)目文件的方式提交給你，然后，你做評(píng)估分析，分析對(duì)成本、進(jìn)度的影響，在你的領(lǐng)導(dǎo)同意后，出相應(yīng)意見書，主要是要說明更改設(shè)計(jì)的原因和指出由此帶來的不確定后果（這個(gè)東西先寫出來，后面如果真的發(fā)生了，至少不是你的錯(cuò)）。然后再讓客戶在上面簽字。見過醫(yī)院給病人做手術(shù)以前讓家人簽的免責(zé)條款嗎？對(duì)，就學(xué)習(xí)那個(gè)，讓大家都意識(shí)到任何的更改都有成本和代價(jià)。
系統(tǒng)開發(fā)告一段落后，就進(jìn)入客戶培訓(xùn)、系統(tǒng)驗(yàn)收階段，這個(gè)階段，我一般會(huì)注意以下幾個(gè)問題：
一、給客戶做培訓(xùn)前，多注意一些表面功夫。很多程序員認(rèn)為，系統(tǒng)的邏輯核心是否正確是關(guān)鍵，至于界面如何，界面上的用詞是否準(zhǔn)確，那是無關(guān)緊要的問題，而且培訓(xùn)的時(shí)候也是信手拈來，想到哪里說到哪里，下面聽講的人不知所云，云山霧罩，培訓(xùn)效果自然可以想象。我的體會(huì)是，給客戶做培訓(xùn)的版本，如果你在做多次測(cè)試以后仍然不能確定邏輯是否合乎要求，那么，你至少要在界面上多花一點(diǎn)功夫。注意每個(gè)界面的布局、用詞、鏈接的正確性等等，總之不要讓客戶看到一些他不該看到的東西。文檔方面，準(zhǔn)備至少兩個(gè)文檔：用戶手冊(cè)和培訓(xùn)手冊(cè)。這兩個(gè)文檔的內(nèi)容很多都是一致的，但是角度完全不同。用戶手冊(cè)往往是站在系統(tǒng)設(shè)計(jì)者的角度，按照自己的思路，分模塊講解系統(tǒng)的操作和功能；而培訓(xùn)手冊(cè)，一定要站在客戶業(yè)務(wù)人員的角度，根據(jù)每個(gè)角色面對(duì)不同業(yè)務(wù)的辦理，如何通過使用本系統(tǒng)的一系列功能來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。所以，第一次培訓(xùn)以前，系統(tǒng)界面是否完整正確、培訓(xùn)文檔是否完備都是很關(guān)鍵的因素，第一炮打不響，以后就麻煩很多。
作為項(xiàng)目經(jīng)理，其實(shí)腦子里就是幾樣?xùn)|西：做哪些事情、做到什么程度、怎么交貨、手上的資源以及各個(gè)事情的優(yōu)先級(jí)。所謂多快好省那是人類的夢(mèng)想，這四個(gè)方面都是相互矛盾的，屬于典型的又要馬兒跑，又要馬兒不吃草的類型?？紤]問題的輕重緩急方面，往往是把快放在第一位，各方領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)給你最后期限，所以保進(jìn)度是第一位的；省是第二位的，企業(yè)的根本目的是盈利，如果收入不能增加的話，至少費(fèi)用要控制住；好是第三位的，沒辦法，誰都想精益求精，但是，沒有強(qiáng)大的資源保障，質(zhì)量只好先犧牲了；最后是多，客戶的要求源源不斷，如何降低客戶的期望值，讓他們從理想回到現(xiàn)實(shí)也是項(xiàng)目經(jīng)理的分內(nèi)工作。
驗(yàn)收前，除了做好文檔工作，即可交付成果以外，多花時(shí)間搞清楚客戶的做事情流程是很重要的事情，這些在前面已經(jīng)有所提及，這里就不再多說。
我對(duì)驗(yàn)收最大的體會(huì)就是舉證問題。即千萬不要讓客戶這么想：你必須有證據(jù)證明你的系統(tǒng)是沒問題的。這樣你就沒戲了，微軟那么多天才，做了xp還天天打補(bǔ)丁，要你的程序沒問題，既不可能，你也沒辦法拿出證據(jù)。你要讓客戶明白，所謂驗(yàn)收，就是我按照測(cè)試文檔的測(cè)試用例跑一遍，結(jié)果和預(yù)期結(jié)果一致就應(yīng)該算通過了，而且還容許有一些小錯(cuò)誤留在驗(yàn)收后改正，他可以對(duì)測(cè)試用例提意見。所以，驗(yàn)收前雙方要確認(rèn)測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試用例。如果他認(rèn)為系統(tǒng)不符合要求，那么他應(yīng)該舉證，證明這個(gè)系統(tǒng)和最初設(shè)計(jì)相背離的。所以，參考法律概念，千萬不要舉證倒置。另外，認(rèn)為系統(tǒng)完美了才能驗(yàn)收的想法也是錯(cuò)誤的，軟件開發(fā)合同里一定要注明驗(yàn)收以后維護(hù)期的費(fèi)用問題，否則，客戶擔(dān)心一旦驗(yàn)收就得不到你們的支持，自然不配合驗(yàn)收，那么，你這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理就很難交功課了。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十六
敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
我是都市春天3號(hào)樓1707業(yè)主，很榮幸與貴公司合作裝修。在施工過程中，工程監(jiān)理馬濤工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，態(tài)度和藹，我們有不懂的地方能夠認(rèn)真講解，使我們明白。
當(dāng)對(duì)熱水管道壓力有疑惑時(shí)，能抽時(shí)間親自做打壓試驗(yàn)，工程中有不滿意的地方能及時(shí)通知施工人員修補(bǔ)。
當(dāng)電工很忙時(shí)，他能親自動(dòng)手補(bǔ)裝插座等等。這些急業(yè)主所急的做法讓我們深受感動(dòng)。對(duì)監(jiān)理馬濤，設(shè)計(jì)師羅磊這樣熱心為用戶服務(wù)，技術(shù)精湛的年輕有為的人才表示衷心的感謝!
xx年x月x日
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十七
緊張而充實(shí)的一年在忙碌中即將劃上一個(gè)圓滿的句號(hào)。xx年可以說對(duì)于"年輕"的物業(yè)公司來說是成長和壯大的一年,也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的一年?；厥走^去的一年,我們?cè)谥鞴芫珠L的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)處室的親切關(guān)懷和鼎力支持下,以局十八屆一次職代會(huì)精神為指針,認(rèn)真貫徹"三個(gè)代表"的重要思想,充分調(diào)動(dòng)職工積極性,以安全文明生產(chǎn)為基礎(chǔ),以"業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷"為工作標(biāo)準(zhǔn),通過積極的探索和不懈的努力,xx年我們?cè)诎踩拿魃a(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了可喜成績。我做為物業(yè)公司的主要領(lǐng)導(dǎo),既有成績,也有不足,下面對(duì)照本人職責(zé)進(jìn)行全面述職,請(qǐng)大家多提寶貴意見。
一名基層干部,如果沒有一定的理論素養(yǎng),就難以全面深刻的理解黨的路線、方針和政策,特別是在今天,面臨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊,企業(yè)的改制改革不斷深入開展,無論每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部,都會(huì)遇到一個(gè)如何適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展需要和如何提高自身建設(shè)的問題。因而,一年來我從未間斷過自己的政治理論學(xué)習(xí),我要求自己在日常的學(xué)習(xí)工作和生活中,要做到"兩個(gè)學(xué)習(xí),一個(gè)到位",一是學(xué)習(xí)鄧小平同志全面建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義理論,學(xué)習(xí)江澤民同志的"七一"講話和"三個(gè)代表"重要思想論述以及黨的十六大精神,正確理解黨在新時(shí)期的路線、方針和政策,堅(jiān)持對(duì)馬列主義的信仰,牢固樹立共產(chǎn)主義理想,解決好在新形勢(shì)下,使自己的思想更加符合實(shí)際,符合時(shí)代發(fā)展要求保持與時(shí)俱進(jìn)。二是從實(shí)際工作出發(fā),有針對(duì)性的學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)和工程施工知識(shí),從嚴(yán)要求自己,做到干什么、學(xué)習(xí)什么,需要什么、學(xué)習(xí)什么,從而使自己成為有知識(shí)、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理,勝任本職工作的干部。通過學(xué)習(xí),使自己進(jìn)一步端正了工作指導(dǎo)思想,理清了工作思路,改進(jìn)了工作方法,做到工作扎實(shí)有效,基本到位。
立黨為公,執(zhí)政為民,是黨的性質(zhì)和宗旨所決定的,是黨的作風(fēng)建設(shè)的根本目的。黨員干部廉潔從政,直接關(guān)系人心向背和黨的執(zhí)政地位的鞏固。作為一名黨員干部,必須始終堅(jiān)定共產(chǎn)主義的遠(yuǎn)大理想,牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,正確對(duì)待權(quán)力、地位和自身利益、加強(qiáng)自身政治修養(yǎng)。一年來,我嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)廉政建設(shè)的若干規(guī)定,在工作中和生活上堅(jiān)持嚴(yán)格自律,做到自重、自省、自警、自勵(lì),不為人情所動(dòng),不為金錢所惑,自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。在公務(wù)活動(dòng)中能堅(jiān)持原則,秉公辦事,不徇私情,清清白白為官,老老實(shí)實(shí)做事,勤勤懇懇為民,堂堂正正做人。
物業(yè)公司按照年初職代會(huì)要求,圓滿的完成了全年各項(xiàng)工作務(wù)。
1、內(nèi)部改革脫胎換骨 隊(duì)伍建設(shè)卓見成效
一個(gè)企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高,作風(fēng)過硬的干部職工隊(duì)伍,任何先進(jìn)的管理都難以實(shí)現(xiàn),發(fā)展和壯大更是無從談起。龍電物業(yè)公司組建之初,由于多年計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制服務(wù)模式的影響,職工觀念滯后,干部思想守舊。今年我們?cè)诟淖兟毠に枷胗^念上加大力度,利用全公司員工大會(huì)把物業(yè)公司現(xiàn)在所面臨的嚴(yán)峻生存發(fā)展形勢(shì)一一擺在職工面前,同時(shí)引導(dǎo)職工明確了龍電物業(yè)公司生存發(fā)展面臨的有利條件和不利因素,使全公司上下樹立起了憂患意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效益意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和品牌意識(shí),在思想上實(shí)現(xiàn)了從"等、靠、要"向"干、創(chuàng)、闖"的轉(zhuǎn)變,在觀念上實(shí)現(xiàn)了從"為面子"向"為生存"的轉(zhuǎn)變,在工作作風(fēng)上實(shí)現(xiàn)了從"我是大國營"向"我是服務(wù)員"的轉(zhuǎn)變,在行動(dòng)上實(shí)現(xiàn)了從"老守田園"向"走向市場(chǎng)"的轉(zhuǎn)變,干部職工思想觀念的轉(zhuǎn)變,使企業(yè)步入了健康的發(fā)展軌道,為企業(yè)的發(fā)展和壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ),全公司形成了安定團(tuán)結(jié)、上下一心、共求生存、共求發(fā)展的良好氛圍。
黨建工作一年來以班子建設(shè)為重點(diǎn),堅(jiān)持"三會(huì)一課",突出黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用,提高辦事透明度,開展愛崗敬業(yè),無違章班組活動(dòng),實(shí)行黨員與群眾談心活動(dòng)。今年,我們支部繼續(xù)把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作作為黨建的核心工作來抓,制定了年度黨風(fēng)工作計(jì)劃,預(yù)防職務(wù)犯罪要點(diǎn),精神文明建設(shè)要點(diǎn)等。認(rèn)真利用組織生活、專題黨課、專題民主生活會(huì)以及專題學(xué)習(xí)等形式進(jìn)行黨風(fēng)黨紀(jì)教育,力求使廣大黨員干部提高覺悟和自制力,提高防腐拒變的能力,消除死角和漏洞,保持無違紀(jì)無犯罪的良好成績。積極推行政務(wù)公開、廠務(wù)公開和民主評(píng)議等民主形式,完善監(jiān)督機(jī)制和各類責(zé)任追究制度,開展好事前監(jiān)督和事中監(jiān)督,在主動(dòng)監(jiān)督上下工夫,在防范上下工夫。努力從源頭上預(yù)防和治理腐敗現(xiàn)象。
2、著眼優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象,建造物業(yè)管理大格局
為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這是物業(yè)管理企業(yè)的首要任務(wù)。今年公司牢牢抓住服務(wù)這一主業(yè),推出了"管理無死角、服務(wù)無缺憾、業(yè)主無怨言"的服務(wù)理念,以"帶走業(yè)主的煩惱,留下物業(yè)的真誠"為服務(wù)指針,搞好物業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)。
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物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十八
轉(zhuǎn)眼間，我的20xx年外貿(mào)業(yè)務(wù)員生涯已經(jīng)接近尾聲，在新一年來臨之際，回想自己下，需要很好的進(jìn)行總結(jié)和回憶?？偨Y(jié)過去20xx年外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準(zhǔn)備。
20xx年一年來，我作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，一直負(fù)責(zé)外貿(mào)的單證及貨款回收的工作。具體外貿(mào)工作如下：
一、跟貨代聯(lián)系訂艙
1、制作托書，托書上注明出運(yùn)港，目的港，品名，件數(shù)，毛重。
2、索要進(jìn)倉地址(送貨通知)
二、制作銀行交單所需單證(l/c)和客人所需單證(t/t)
1、根據(jù)合同制作商業(yè)發(fā)票和裝箱單。
2、和貨代確認(rèn)提單。
3、到商檢局做產(chǎn)地證。
4、根據(jù)信用證要求制作所需單證。
三、銀行交單
如果可以押匯，準(zhǔn)備押集合同，申請(qǐng)書，出口合同，待銀行審核信用證無誤后辦理相應(yīng)的押匯手續(xù)。
四、核銷
核銷單使用和收回時(shí)一定要做好登記，以防喪失。要及時(shí)做單證收齊，檢查是否有到期未收回的核銷單和漏開的出口商業(yè)發(fā)票。
跟單是一個(gè)看似簡單的工作，其實(shí)在工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì)，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度，因?yàn)槿绻覀冊(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來非常多的麻煩和損失，例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤，就會(huì)給公司一些不必要的損失，如果我們?cè)谧龈鷨螘r(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，細(xì)致。
為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：
1)在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性，可能在我們看來一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的`正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無誤。
如：確認(rèn)提單時(shí)需注意：出運(yùn)港，目的港，客人的名稱地址，通知人，發(fā)貨人，件數(shù)，毛重(不要顯示成了凈重)，體積，逐字核對(duì)。提單確認(rèn)好后，待貨物報(bào)關(guān)放行，裝船開航后。讓貨代寄提單。需要付款買單的，先讓他們開具發(fā)票，傳真過來，憑傳真件付款，寄單。
2)在做箱單方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。
3)對(duì)貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。
跟單是一份細(xì)致的工作，由不得半點(diǎn)馬虎，一點(diǎn)點(diǎn)的過失可能就會(huì)給公司帶來較大的損失，在具體的工作過程中，作為一個(gè)新的銷售跟單，我也曾犯過低級(jí)的錯(cuò)誤，有些失誤完全是可以防止的。
跟單的工作需要細(xì)心，還需要穩(wěn)重，要做到這些，一是要從根本功上多下功夫，對(duì)業(yè)務(wù)熟練掌握;二是要主動(dòng)培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣，無論面對(duì)什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁;三是要主動(dòng)的與銷售經(jīng)理，與各個(gè)部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問;四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時(shí)間長了可能會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要防止的，無論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進(jìn)一步的開展打下良好的根底。
物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十九
時(shí)間過得真快，一眨眼的功夫，這門課已經(jīng)結(jié)束了，總的來說這段時(shí)間過的忙碌，充實(shí)而快樂。這門課主要教我們的是管理，我們把項(xiàng)目當(dāng)成真實(shí)的項(xiàng)目來做，我從獲益匪淺，并且有些心得體會(huì)：
第一，相信團(tuán)隊(duì)合作才可能把項(xiàng)目做到最好。
從整個(gè)項(xiàng)目的過程來看，團(tuán)隊(duì)合作中需要溝通、分工、協(xié)作和監(jiān)督。只有做好這四項(xiàng)才算是一個(gè)好的合作團(tuán)隊(duì)。首先，團(tuán)隊(duì)合作最基本的技能就是溝通。溝通的目的就是讓別人了解你的想法，因?yàn)槊總€(gè)人考慮問題的時(shí)候總會(huì)有各種各樣的偏差，我們只有溝通很好的溝通來綜合所有人的好的想法，以減少走彎路，而讓事情進(jìn)行的更順利。我們公司內(nèi)部的溝通是比較隨意的，因?yàn)榇蠹叶急容^熟悉，任何時(shí)候有什么想法都會(huì)提出來，然后大家一起討論，并得出最后的結(jié)果。我們從與他的溝通中都學(xué)到了不少知識(shí)與技巧，其中很多都是我們以前做老師給我們的作業(yè)項(xiàng)目所沒有的但卻是很重要的。因?yàn)槲覀兘M是按照每人的工作量來最后算成績的，均勻地分配任務(wù)就不會(huì)造成組員的不滿了。再其次，團(tuán)隊(duì)合作中協(xié)作是必不可少的。在項(xiàng)目組中各成員都明確了任務(wù)后，就需要大家單獨(dú)工作的同時(shí)去配合其他人。盡管大家都有不同的任務(wù)，但是相互之間在一些問題互相協(xié)作的話，不僅可以提高各個(gè)任務(wù)進(jìn)行的速度，也利于對(duì)項(xiàng)目中別的模塊的了解。由于我們組的成員都是比較熟悉的，所以在協(xié)作方面還是不錯(cuò)的，比如某人搭建完環(huán)境后，幫其他的組員在他們自己的電腦上搭好，這樣就會(huì)節(jié)省大量的時(shí)間，而這名組員也可以把時(shí)間用在別的事情上。而且雖然我們進(jìn)行了明確的分工，但畢竟是一個(gè)項(xiàng)目，之間還是有很大的關(guān)聯(lián)的，這樣在編碼的時(shí)候，都會(huì)進(jìn)行討論和互相幫助，這樣就減少了錯(cuò)誤的可能性也節(jié)省了時(shí)間。最后，項(xiàng)目經(jīng)理的監(jiān)督是必不可少的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，難免有人會(huì)偷懶或拖延，或者完成任務(wù)的質(zhì)量不理想，項(xiàng)目經(jīng)理就要對(duì)這些人進(jìn)行督促和提出合理的建議。通過監(jiān)督了解項(xiàng)目的進(jìn)展、質(zhì)量、問題等并及時(shí)的調(diào)整資源利用情況，以保證項(xiàng)目的成功。
第二，要詳細(xì)制定計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃來執(zhí)行。
這次的項(xiàng)目周期很短，因此計(jì)劃就顯得格外的重要，只有進(jìn)行詳細(xì)的計(jì)劃，我們才有緊迫感，并要求自己抓緊時(shí)間完成當(dāng)天的任務(wù)。對(duì)比去年的軟件工程課，那個(gè)項(xiàng)目與這個(gè)項(xiàng)目的規(guī)模差不多，但是開發(fā)周期是真?zhèn)€學(xué)期，每個(gè)階段都顯得很長，就算制定了一個(gè)計(jì)劃，也沒有按照那個(gè)計(jì)劃來，拖個(gè)幾天是很正常的，今天不能完成明天做，因?yàn)橛械氖菚r(shí)間，這樣越來越松懈，就把大量的任務(wù)往后壓，到最后就拿質(zhì)量換時(shí)間了。
雖然通過這門課，我的經(jīng)驗(yàn)更佳豐富了，個(gè)人編程能力，溝通能力等都有了一定提高，但是我也感覺到了自己的諸多不足，比如我的溝通能力還有待提高，這或許不是一兩天的問題，但是我會(huì)更加注意，并在以后的生活學(xué)習(xí)中，留心并提高溝通能力。在以后的項(xiàng)目中，我要改變這種心態(tài)，以更加積極的熱情去參與項(xiàng)目。