總結(jié)是一個(gè)反思的過程，能夠讓我們更好地規(guī)劃未來的目標(biāo)與計(jì)劃?？偨Y(jié)時(shí)應(yīng)該注意哪些要點(diǎn)和技巧？以下是一些優(yōu)秀總結(jié)范文的分享，希望能給大家提供一些參考和借鑒。
銀行服務(wù)好客戶心得篇一
為提高社會(huì)公眾防范洗錢意識(shí)，遏制洗錢活動(dòng)，深入貫徹落實(shí)人民銀行天津分行關(guān)于開展反洗錢宣傳月活動(dòng)的工作部署，全面推進(jìn)金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作，打擊涉毒、走私、貪 污賄 賂、破壞金融管理秩序及恐怖組織等的不法洗錢犯罪活動(dòng)，保持社會(huì)安定，提高商業(yè)銀行信譽(yù)，促進(jìn)金融業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，使社會(huì)公眾廣泛了解反洗錢知識(shí)，夯實(shí)反洗錢工作的社會(huì)基礎(chǔ)，我行在接到天津農(nóng)商行關(guān)于開展《關(guān)于開展反洗錢宣傳月活動(dòng)的通知》后，積極開展了反洗錢宣傳月活動(dòng)。
在接到天津農(nóng)商行關(guān)于開展《關(guān)于開展反洗錢宣傳月活動(dòng)的通知》后，我行上下高度重視，立即成立了由行長為組長的反洗錢法宣傳領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在支行風(fēng)險(xiǎn)管理部，由風(fēng)險(xiǎn)管理部經(jīng)理具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施開展反洗錢法宣傳月活動(dòng)。
反洗錢法宣傳領(lǐng)導(dǎo)小組成立后，利用晨會(huì)時(shí)間，組織學(xué)習(xí)《反洗錢》法，積極組織實(shí)施反洗錢宣傳準(zhǔn)備工作，向所屬二級(jí)支行發(fā)布了《關(guān)于開展反洗錢宣傳月活動(dòng)通知》、《反洗錢知識(shí)問答》等有關(guān)反洗錢宣傳資料，要求支行深入學(xué)習(xí)《反洗錢法》。在反洗錢宣傳月準(zhǔn)備階段，我行定制統(tǒng)一了“實(shí)施《反洗錢法》遏制洗錢犯罪”宣傳條幅，到總行領(lǐng)取《反洗錢法》宣傳手冊并將宣傳條幅和手冊按時(shí)下發(fā)到支行，要求各支行成立相應(yīng)的宣傳領(lǐng)導(dǎo)小組，學(xué)習(xí)反洗錢法，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置懸掛“實(shí)施《反洗錢法》遏制洗錢犯罪”宣傳條幅、在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳內(nèi)大屏幕內(nèi)循環(huán)播放“實(shí)施《反洗錢法》遏制洗錢犯罪”、“保護(hù)好自己的身份證件，防止被用于洗錢活動(dòng)”宣傳標(biāo)語，在網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)場所柜臺(tái)和大堂經(jīng)理桌面擺放宣傳冊、頁，向客戶積極宣傳反洗錢法。
201x年x月15日，我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置懸掛《反洗錢法》宣傳條幅，向客戶及社會(huì)公眾發(fā)放《反洗錢法》宣傳手冊，開始進(jìn)行反洗錢法宣傳月活動(dòng)。同時(shí)，支行反洗錢宣傳小組對各支行開展反洗錢法宣傳活動(dòng)情況進(jìn)行抽查。天津農(nóng)商行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予我行反洗錢法宣傳月活動(dòng)大力支持和關(guān)懷，在宣傳月活動(dòng)開展的期間通過多次指導(dǎo)我們工作，201x年x月19日我支行風(fēng)險(xiǎn)管理部人員和行營業(yè)部反洗錢宣傳小組在戶外舉行了一場大型的反洗錢宣傳活動(dòng)，本次戶外反洗錢宣傳活動(dòng)主要是向鎮(zhèn)附近街區(qū)居民進(jìn)行一次反洗錢教育宣傳，加強(qiáng)居民反洗錢意識(shí)，普及反洗錢基礎(chǔ)知識(shí)。重點(diǎn)面向公眾宣傳反洗錢基礎(chǔ)知識(shí)、公民反洗錢義務(wù)、金融機(jī)構(gòu)反洗錢義務(wù)、打擊洗錢犯罪活動(dòng)、商業(yè)銀行合規(guī)經(jīng)營與反洗錢工作的重要意義等。工作人員分批在人流量大的街區(qū)派發(fā)宣傳資料，形成宣傳輻射效應(yīng)。宣傳當(dāng)天，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親臨我行營業(yè)部宣傳現(xiàn)場，和營業(yè)部宣傳小組人員一起在營業(yè)部營業(yè)場所公共區(qū)域發(fā)放《反洗錢法》宣傳手冊，向過往公眾宣傳反洗錢知識(shí)，使廣大群眾了解洗錢的危害，呼吁社會(huì)公眾自覺加入到反洗錢行列，活動(dòng)中為過往群眾提供咨詢150人次，發(fā)放反洗錢宣傳手冊260冊，其他宣傳資料420張。
在宣傳月活動(dòng)中，我行各支行都高度重視，成立了以支行長為組長的反洗錢宣傳領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了全縣二級(jí)支行、營業(yè)部、分理處內(nèi)勤負(fù)責(zé)人參加的反洗錢宣傳動(dòng)員學(xué)習(xí)會(huì)，會(huì)上科長帶領(lǐng)大家共同學(xué)習(xí)了《中華人民共和國反洗錢法》、《金融機(jī)構(gòu)反洗錢規(guī)定》、《金融機(jī)構(gòu)大額交易和可疑交易報(bào)告管理辦法》和相關(guān)《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》、《中華人民共和國現(xiàn)金管理暫行條例》、《個(gè)人存款實(shí)名制規(guī)定》《反洗錢知識(shí)問答》《反洗錢手冊》等相關(guān)法律法規(guī)。共同學(xué)習(xí)了《中國反洗錢犯罪案例剖析》中的典型案例，和一線基層業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人探討了在工作中怎樣早發(fā)現(xiàn)、識(shí)別涉嫌反洗錢的情況。
在反洗錢法宣傳月開展過程中，我行各支行積極動(dòng)員一切可以動(dòng)用的人力，利用豐富多樣的宣傳方式全力進(jìn)行反洗錢法的宣傳。如我行行利用優(yōu)越的地理位置，利用農(nóng)村村民農(nóng)閑趕集的時(shí)間，在支行門前擺放反洗錢宣傳臺(tái)，為過往村民提供反洗錢咨詢服務(wù);發(fā)放宣傳資料400余份，認(rèn)真向公眾解答洗錢的概念，反洗錢的作用及意義，銀行提供金融服務(wù)時(shí)客戶需要提供的身份證明，以及銀行依法保護(hù)客戶個(gè)人隱私的義務(wù)，使客戶和公眾了解參與反洗錢的意義和社會(huì)職責(zé);在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“反洗錢宣傳咨詢專柜”，結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)特色，近期農(nóng)業(yè)購銷現(xiàn)金業(yè)務(wù)頻繁的特點(diǎn)，及時(shí)向廣大社區(qū)居民進(jìn)行宣傳，提高客戶和社會(huì)公眾反洗錢意識(shí);有些支行不但在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外進(jìn)行宣傳，而且還在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公共區(qū)域開展宣傳。如我行營業(yè)部、支行等都在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公共區(qū)域布置宣傳臺(tái)，向來行辦理業(yè)務(wù)人員進(jìn)行宣傳;支行根據(jù)本行客戶特點(diǎn)，以個(gè)體經(jīng)營者、企業(yè)單位人員為主要宣傳對象，走進(jìn)企業(yè)和社區(qū)進(jìn)行宣傳，提高廣大企業(yè)從業(yè)人員和普通市民的反洗錢意識(shí)，同時(shí)利用上門營銷這一工作特征，積極向客戶單位員工宣傳反洗錢法。
在反洗錢法宣傳月活動(dòng)結(jié)束后，我行下屬各支行對反洗錢活動(dòng)均作出宣傳總結(jié)，并拍攝照片，在今后的工作中還要深入學(xué)習(xí)反洗錢法，把反洗錢工作當(dāng)作一項(xiàng)長期工作來抓。通過此次《反洗錢法》宣傳月活動(dòng)，我行全行職工深入學(xué)習(xí)了《中華人民共和國反洗錢法》，了解了反洗錢法的重要地位和意義，熟悉了反洗錢法的主要內(nèi)容及洗錢的手段、特征、危害，更加明確了我行在反洗錢工作中的職責(zé)和義務(wù)。在《反洗錢法》宣傳月活動(dòng)，我行所屬的17個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置統(tǒng)一懸掛《反洗錢法》宣傳條幅、在36個(gè)網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏上循環(huán)播放宣傳標(biāo)語，向客戶和社會(huì)公眾發(fā)放宣傳手冊進(jìn)行宣傳，使宣傳活動(dòng)形成了一定的聲勢，取得了良好的效果，促進(jìn)了我行反洗錢工作的開展，提高了社會(huì)群眾對反洗錢知識(shí)的認(rèn)識(shí)和了解，為《反洗錢法》的實(shí)施打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
銀行服務(wù)好客戶心得篇二
近來，我行召開了信貸客戶經(jīng)理的警示教育會(huì)議，所謂“前車之覆，后車之鑒”，學(xué)習(xí)了會(huì)議里一個(gè)個(gè)真實(shí)的例子，我相信很多人的心里都已經(jīng)敲響了警鐘。
案例中的他們因人生觀、價(jià)值觀被扭曲，無視黨紀(jì)國法，目無組織紀(jì)律，經(jīng)不住金錢的誘惑而身敗名裂，只因貪欲膨脹、利欲熏心，鋌而走險(xiǎn)，最終斷送自已的前途，給自已家庭帶來巨大的痛苦。事實(shí)說明，人一旦心存僥幸，以身試法，必會(huì)受到法律的制裁，最終身陷囫圇。通過這次警示教育活動(dòng)，使我心靈受到極大震動(dòng)，思想受到深刻洗滌，更是從中得到一些深層次啟示和警醒。
作為一名信貸客戶經(jīng)理，不僅應(yīng)當(dāng)具備一定的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力，還應(yīng)當(dāng)有對法律的“敬畏”感;不僅僅應(yīng)該做到懂法，更加應(yīng)該做到守法。日常工作中，一方面，我們必須從杜絕工作中每一個(gè)細(xì)節(jié)性的差錯(cuò)、失誤入手，“勿以惡小而為之，勿以錯(cuò)小而容之”，把依法合規(guī)經(jīng)營的理念貫穿到每一個(gè)崗位、每一位員工、每一項(xiàng)工作中。另一方面，必須要堅(jiān)持“合規(guī)前提”，把合規(guī)作為一切業(yè)務(wù)經(jīng)營、內(nèi)部控制和創(chuàng)新發(fā)展的前提，成為從事信貸工作日常行為的重要組成部分。
在今后的工作中我們要嚴(yán)格做到：
一、恪守職業(yè)操守，工作中嚴(yán)格要求自己，遵章守紀(jì)，照章辦事，端正言行,認(rèn)真履行崗位職責(zé)，提高自身的合規(guī)經(jīng)營意識(shí)和制度執(zhí)行力。常懷律己之心，常修職業(yè)之德，常思貪欲之害，時(shí)刻提醒自己要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)從業(yè)禁止性規(guī)定，防范案件風(fēng)險(xiǎn)，爭做優(yōu)秀員工。
二、樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。奉公守法，恪守道德底線，不越紀(jì)律紅線，自覺抵制各種腐朽誘惑，保持平衡的心態(tài)，在名譽(yù)、職位、報(bào)酬、個(gè)人利益等方面知足常樂，安心本職，勤奮工作，堅(jiān)持“健康生活、快樂工作”。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化修養(yǎng)和道德情操，用知識(shí)武裝自己，只有知識(shí)豐富了，眼界開闊了，境界高尚了，才能正確判斷假丑惡、真善美，看問題才能更透徹，才能增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。
在今后的工作中，我會(huì)時(shí)刻謹(jǐn)記我行的規(guī)章制度，保持高度的警惕心，讓自己的職業(yè)生涯有一個(gè)完美的結(jié)局。
銀行服務(wù)好客戶心得篇三
所謂“誠”，就是要講誠信;所謂“勤”，就是要勤談，勤跑;所謂“細(xì)”，就是要細(xì)致入微;所謂“新”，就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式。所“誠”，就是要講誠信。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。xx年xx月，在一次朋友的婚宴上，我與__化工廠的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)相識(shí)。初次見面，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火，發(fā)展勢頭十分迅猛。一個(gè)念頭立刻從我的腦海里閃過：“如果這家企業(yè)能夠在我們開戶肯定能帶來一系列可觀的效益?！钡诙欤冶銇淼竭@家企業(yè)，登門拜訪了這位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)朋友。人家知道了我的來意后，一方面對我的敬業(yè)精神表示贊賞，但也同時(shí)對開展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情，因?yàn)樗麄冮L期在xx銀行開戶，對xx知之甚少。第一次上門公關(guān)多少有點(diǎn)令人沮喪，但我卻沒有因此失去信心，因?yàn)槿思覍ξ彝蜌猓@就給了我們下一次接觸的可能，另外人家確實(shí)對xx不了解，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣，從3月到6月，每隔10多天，我總要去這家企業(yè)“串一次門”，介紹介紹xx業(yè)務(wù)，拉拉家常，漸漸地成為了這家企業(yè)財(cái)務(wù)科的熟客，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工，倒像是保險(xiǎn)公司的營銷員。一次，在“串門”的是偶，我物業(yè)間聽說財(cái)務(wù)科長這兩天正在為一筆拖欠貸款的回收而發(fā)愁，這是一筆100萬元的原料款，欠款方是大港油田，由于款子一直拖了3個(gè)月，企業(yè)的流動(dòng)資金已出現(xiàn)了緊張狀況。于是，我主動(dòng)找到財(cái)務(wù)科長，提出了由我一試的請求。
在接下來的一個(gè)月里，我利用休假時(shí)間，頂酷暑，冒高溫，三下南大港，借助多方關(guān)系，終于使這筆款項(xiàng)已現(xiàn)金方式收回。在收到款項(xiàng)的按一天，這位財(cái)務(wù)科長高興的說了兩個(gè)想不到：真的想不到你有如此大的能量，拖了幾個(gè)月的貨款跑了三次就收回來了;真的想不到你作為一個(gè)局外人竟然能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)這么大的幫助。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到，這家企業(yè)主動(dòng)將基本結(jié)算戶挪到分理處，成立分理處的“鐵戶”，目前日均存款額100萬元，月均結(jié)算量達(dá)到300萬元。
只有與客戶進(jìn)行金長興的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。今年1月，我從朋友處了解到小白羊村有幾個(gè)皮貨加工個(gè)體戶生意十分興隆，但卻經(jīng)常因與地處浙江的購貨方之間沒有達(dá)成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn)。為此，我從這條信息入手，帶著朋友多次深入該村，走家攢胡宣傳我行的匯通業(yè)務(wù)，終于使他們認(rèn)識(shí)到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢，最后成功使他們拓展了市場積累的經(jīng)驗(yàn)。
工作從細(xì)微處入手，在作出影響前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看中的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同事要細(xì)心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。
營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思想和做法上，要將新的影響理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來，最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求。在今年過節(jié)遷建省行組織的金融套餐推介營銷中，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點(diǎn)的比較，要與客戶的特點(diǎn)相結(jié)合，與產(chǎn)品的特點(diǎn)相結(jié)合，與分理處的特點(diǎn)相結(jié)合，改變了過去的粗放式的宣傳營銷模式，創(chuàng)造了一種以理財(cái)方式進(jìn)行宣傳營銷的新思路。
一年來，在我們的努力下，分理處存款有往年的年均增長400萬發(fā)展到當(dāng)年新增1500萬，然而，巨大的成功背后也留有巨大的遺憾，一年來連續(xù)忙碌的營銷使我護(hù)士了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競爭中，需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的復(fù)合型人才，如果不能緊跟時(shí)代的步伐，加倍努力的提高自己，最終面臨的只能是淘汰，然而，只要我臥薪嘗膽，奮發(fā)向上，將會(huì)迎來一個(gè)新的起飛平臺(tái)。
銀行服務(wù)好客戶心得篇四
銀行作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)中不可或缺的一部分，扮演著金融服務(wù)和資金中介的角色?？蛻簦瑒t是銀行業(yè)務(wù)的主要參與者，也是銀行運(yùn)營的重要依托。銀行與客戶之間的交流與合作，對于雙方的發(fā)展都具有重要意義。下面將從客戶的角度出發(fā)，分享一些與銀行合作的心得體會(huì)。
第二段：關(guān)于銀行服務(wù)的印象
首先，作為客戶，我對銀行服務(wù)的印象是多元化、便捷高效的?，F(xiàn)代銀行提供多種渠道，既有傳統(tǒng)的柜臺(tái)服務(wù)，也有互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)銀行的便利渠道。通過這些渠道，我可以隨時(shí)隨地進(jìn)行各類銀行業(yè)務(wù)。無論是存款、貸款、轉(zhuǎn)賬還是理財(cái)，銀行都提供了方便快捷的方式。與此同時(shí)，銀行通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提高效率，大大減少了客戶等待的時(shí)間，讓辦理業(yè)務(wù)更加順暢便捷。
第三段：銀行業(yè)務(wù)中的個(gè)性化服務(wù)
除了便捷高效的服務(wù)，銀行在與客戶合作的過程中還注重個(gè)性化的服務(wù)。例如，我曾經(jīng)在辦理貸款時(shí)，銀行工作人員根據(jù)我的需求和收入情況，為我量身定制了一款適合的貸款產(chǎn)品，并提供了詳細(xì)的還款計(jì)劃和貸款利率。這樣的個(gè)性化服務(wù)，不僅幫助我更好地解決個(gè)人需求，還提高了我的信任度和滿意度。銀行的個(gè)性化服務(wù)，讓客戶感受到了專業(yè)與關(guān)懷并存的特殊待遇。
第四段：銀行對客戶的引導(dǎo)與幫助
銀行不僅僅是提供金融服務(wù)的機(jī)構(gòu)，更是客戶的金融顧問和引導(dǎo)者。通過客戶經(jīng)理或投資顧問的定期溝通，銀行了解客戶的投資偏好、風(fēng)險(xiǎn)承受能力等情況，向客戶提供個(gè)性化的投資建議和風(fēng)險(xiǎn)管理方案。在我的投資過程中，銀行的專業(yè)指導(dǎo)發(fā)揮了重要作用。銀行不僅提供了多樣化的投資產(chǎn)品，還引導(dǎo)我根據(jù)自身情況選擇合適的投資方向，并幫助我進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，最大程度地保護(hù)我的利益。
第五段：銀行服務(wù)的提升空間
然而，盡管銀行在服務(wù)方面取得了很大的進(jìn)步，但仍然存在一些可以提升的空間。例如，某些銀行在互聯(lián)網(wǎng)銀行和手機(jī)銀行的應(yīng)用上，仍然存在一些操作不便和功能不全的問題。同時(shí)，某些銀行在個(gè)人貸款和信用卡申請的審批時(shí)間上還可以更加迅速。銀行可以通過技術(shù)革新、服務(wù)流程優(yōu)化等方式，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，為客戶提供更好的體驗(yàn)。
總結(jié)：銀行作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的重要組成部分，客戶是其發(fā)展的關(guān)鍵要素?？蛻魧τ阢y行服務(wù)的評(píng)價(jià)，不僅涉及到服務(wù)質(zhì)量和效率的衡量，更需要關(guān)注個(gè)性化服務(wù)、引導(dǎo)與幫助等方面的考量。雖然銀行在服務(wù)方面已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步，但仍然有提升空間。只有進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，才能夠不斷滿足客戶的需求，提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的共同發(fā)展。
銀行服務(wù)好客戶心得篇五
客戶對銀行的服務(wù)是一個(gè)持續(xù)的體驗(yàn)過程，它從客戶與銀行的初次接觸開始，直至建立長期合作關(guān)系。這個(gè)過程中，客戶的感受和體驗(yàn)起著至關(guān)重要的作用。在接下來的文章中，我將分享我作為一個(gè)銀行客戶的心得體會(huì)。
第一段：初次接觸銀行，第一印象至關(guān)重要
第一次進(jìn)入銀行，我體驗(yàn)到了一個(gè)煥然一新的服務(wù)理念。工作人員熱情地迎接我，并協(xié)助我完成相關(guān)業(yè)務(wù)。他們耐心地回答我的問題，保證我對銀行產(chǎn)品和服務(wù)的理解。這樣的初次接觸給我留下了深刻的印象，使我愿意進(jìn)一步了解并與銀行建立長期的合作關(guān)系。盡管銀行業(yè)務(wù)的復(fù)雜性可能會(huì)令人畏懼，但在初次接觸中，銀行的熱情服務(wù)為我建立了良好的信任基礎(chǔ)。
第二段：便捷的金融服務(wù)提高了生活質(zhì)量
銀行提供的便利金融服務(wù)極大地改善了我的生活質(zhì)量。通過手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行，我可以隨時(shí)隨地進(jìn)行各種金融操作，如轉(zhuǎn)賬、支付賬單等。不再需要排隊(duì)等待，只需要幾個(gè)簡單的步驟就能完成各種交易，節(jié)省了大量寶貴的時(shí)間和精力。同時(shí)，銀行的網(wǎng)上服務(wù)也為我提供了更詳細(xì)、準(zhǔn)確的賬戶信息，讓我可以更好地管理自己的財(cái)務(wù)狀況。這種便捷的服務(wù)大大提高了我的生活質(zhì)量，讓我能更好地享受生活。
第三段：銀行理財(cái)產(chǎn)品的多樣性為我提供了更多選擇
銀行的理財(cái)產(chǎn)品給我提供了更多的選擇和機(jī)會(huì)。通過購買理財(cái)產(chǎn)品，我可以將資金進(jìn)行更有效的配置，獲取更高的回報(bào)。銀行為客戶提供的理財(cái)產(chǎn)品類型多樣，包括定期存款、基金、股票等。這幫助我根據(jù)自己的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和投資目標(biāo)來選擇適合自己的投資產(chǎn)品。同時(shí)，銀行的理財(cái)專家為我提供了專業(yè)的咨詢和建議，幫助我做出明智的投資決策。銀行理財(cái)產(chǎn)品的多樣性為我提供了更多投資選擇的機(jī)會(huì)，同時(shí)也為我提供了保值增值的渠道。
第四段：銀行的服務(wù)質(zhì)量直接影響客戶滿意度和忠誠度
銀行的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的滿意度和忠誠度。銀行要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需從客戶的需求出發(fā)，不斷改進(jìn)服務(wù)流程和質(zhì)量。如果銀行的服務(wù)質(zhì)量不能滿足客戶的期望，客戶會(huì)轉(zhuǎn)向其他競爭對手。而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量則可以增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度，促使客戶長期合作。銀行需要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)流程和系統(tǒng)，以滿足客戶不斷變化的需求。
第五段：建立長期合作關(guān)系，共享共贏
銀行與客戶之間建立的長期合作關(guān)系是雙方共贏的關(guān)系。銀行通過與客戶建立穩(wěn)固的合作關(guān)系，可以獲得穩(wěn)定的收益和客戶的推薦。而客戶則可以從銀行獲得便利的金融服務(wù)、理財(cái)建議和更好的利益回報(bào)。銀行需要通過不斷提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新金融產(chǎn)品和專業(yè)的理財(cái)建議來保持客戶的信任和忠誠度。雙方共同努力，共享共贏，才能建立起長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)個(gè)人財(cái)富增值和銀行經(jīng)營業(yè)績的增長。
總結(jié)：
作為一個(gè)銀行客戶，我體會(huì)到了銀行服務(wù)的重要性和影響。良好的初次接觸、便捷的金融服務(wù)、多樣化的理財(cái)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量以及長期合作關(guān)系的建立，共同構(gòu)成了一個(gè)滿意的客戶體驗(yàn)。銀行需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求，才能贏得客戶的信任和忠誠度，實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，客戶也應(yīng)積極參與和合作，通過與銀行的合作，實(shí)現(xiàn)自身財(cái)務(wù)目標(biāo)，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。
銀行服務(wù)好客戶心得篇六
大國學(xué)家王國維借用古代詩詞形容人生追求的三種境界，有一段精彩的.說法：第一種是“昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨(dú)上西樓，望斷天涯路“；第二種是“眾里尋她千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處“；第三種是“踏破鐵鞋無覓處，得來全不費(fèi)工夫“。
回想自己在銀行從事零售客戶經(jīng)理的三年工作經(jīng)歷，雖然短暫，卻也漫長，似乎對前兩種境界有所感悟，而第三種境界所描述的游刃有余的自由狀態(tài)，仍然是我孜孜以求的最高目標(biāo)。三年的銀行零售客戶經(jīng)理工作，其間經(jīng)歷了艱難和苦澀，揮灑了汗水和淚水，也收獲了成長和快樂。在銀行工作的時(shí)間里，我從一名稚嫩的大學(xué)畢業(yè)生，成長為一名合格的零售客戶經(jīng)理，在這個(gè)崗位上做出了一點(diǎn)成績，并由此得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。客戶經(jīng)理這個(gè)崗位，曾經(jīng)讓我感到望而卻步，束手無策，也讓我感到失望、害怕，前途渺茫，心生退意。但是今天，它又讓我積累了許多的社會(huì)資源，增長了見識(shí)并鍛煉了心智。讓我深刻地體會(huì)到：只要多一份的堅(jiān)韌，多一份的執(zhí)著，成功并不是那么遙不可及。
堅(jiān)持就是勝利
我在大學(xué)里學(xué)的是國際貿(mào)易，說起來這門專業(yè)跟營銷學(xué)高度相關(guān)，可是直到畢業(yè)的那一天，我都不知道“營銷“二字的真正涵義。應(yīng)該這樣說，從來沒有向別人成功推銷過一樣?xùn)|西的人是絕對體會(huì)不到什么叫營銷的。然而那時(shí)剛畢業(yè)的我抱著跟大多數(shù)同學(xué)一樣的想法：“絕對不做市場營銷。“不過我很幸運(yùn)，我在進(jìn)入興業(yè)銀行的第一天開始，這個(gè)念頭就被徹底扭轉(zhuǎn)了，因?yàn)樽隹蛻艚?jīng)理就必須學(xué)會(huì)營銷。
當(dāng)初進(jìn)入銀行的時(shí)候，我對銀行業(yè)務(wù)并不了解，一聽說有銀行招聘，第一個(gè)聯(lián)想就是自己穿著筆挺的西裝坐在厚厚的玻璃墻后面數(shù)鈔票的樣子，想想一年到頭都要跟鈔票打交道，不禁感到興奮又害怕，抱著試一試的心態(tài)，我參加了銀行的招聘。沒想到入行第一天的會(huì)議上，行長就讓我們拉100萬元的存款。我完全傻眼，100萬！我做夢都沒夢見過的一個(gè)數(shù)字，跟我的生活完全沒有交集的一個(gè)數(shù)字，對我來說完全就是一個(gè)天文數(shù)字，這么艱巨的任務(wù)我知道自己不可能完成，我意識(shí)到原來客戶經(jīng)理的工作不是數(shù)鈔票而是找鈔票。
在接下來的幾個(gè)月里，我發(fā)過傳單，守過廳堂，“掃“過寫字樓，但是沒有一點(diǎn)進(jìn)展，我對如何開展工作毫無頭緒。行長常對我們說：“市場是很大的，我們支行后有名校華師，前有電腦一條街，每天在大街上走的都有可能成為你們的客戶。“聽行長訓(xùn)導(dǎo)的時(shí)候我們總是雄心勃勃，信心十足，可是轉(zhuǎn)身看看滿大街滾滾的人流，我要怎么認(rèn)識(shí)他們呢？我要怎么開口讓他們到我們銀行來存錢呢？這些人都不會(huì)成為我的客戶，因?yàn)槲腋麄兏揪筒徽J(rèn)識(shí)。我感到灰心了，甚至絕望，每天象個(gè)沒頭的蒼蠅到處發(fā)傳單，激情也在失望和迷惘中一點(diǎn)點(diǎn)消磨泯滅。我想也許自己并不適合做這份工作，我想放棄了。那段日子里我每天下班都告訴自己：“明天我就辭職“，到了第二天睜開眼睛我又告訴自己：“再堅(jiān)持一天，沒準(zhǔn)會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)。“在這樣不斷的自我放棄和自我鼓勵(lì)的情緒下，我度過了在銀行最艱難的四個(gè)月。但是四個(gè)月以后我基本上不再每天作這樣的心理斗爭了，而是掉頭積極的地學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)來充實(shí)自己的腦袋。我告訴自己不能總在有業(yè)績和沒業(yè)績這件事上徘徊，要把目光放遠(yuǎn)點(diǎn)，放在實(shí)實(shí)在在的東西上，所以我開始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。我在廳堂的日常維護(hù)中學(xué)習(xí)零售業(yè)務(wù)，也會(huì)幫助公司客戶經(jīng)理走訪客戶，辦理業(yè)務(wù)，這樣一來，雖然我還是沒有業(yè)績，但是我每天都在忙碌，不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)。我感到一些充實(shí)和滿足，而不再深陷于能不能轉(zhuǎn)正、能不能立足、能不能簽合同這樣的小巷思維里。這樣的學(xué)習(xí)是瑣碎而零散的，如果不能及時(shí)總結(jié)，很多東西容易遺忘，所以我也就養(yǎng)成了拿小本子記東西的習(xí)慣。包括跟著行長出去見客戶，很多談話的細(xì)節(jié)我也會(huì)記下來。為此，行長表揚(yáng)了我。現(xiàn)在回想起來任何一種成長的過程都是漫長的，有時(shí)候你的進(jìn)步就是來源于你所養(yǎng)成的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。
在許多次的思想斗爭中，我度過了在興業(yè)銀行的第一個(gè)年頭，雖然我還是一事無成，但是我成功地改變了自己的思維和行為方式。那就是我很少再為每月只領(lǐng)四百塊錢工資的事情不開心，也很少去思考我何時(shí)能轉(zhuǎn)正，而是把思想和精力放在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能，協(xié)助其他客戶經(jīng)理做好客戶服務(wù)工作和揣摩營銷心得上。有了平和的心態(tài)，也就能專注于細(xì)微的工作，枯燥的學(xué)習(xí)，并從中收獲到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的進(jìn)步和快樂。當(dāng)然我也很幸運(yùn)，在東湖支行的日子里，有很多人幫助和鼓勵(lì)我，給我機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、提高。在后來的公私聯(lián)動(dòng)營銷中，我開始發(fā)揮自己平時(shí)積累的專業(yè)知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，配合身邊的公司客戶經(jīng)理開始了有計(jì)劃、有目標(biāo)的市場營銷，也開始了逐步積累的業(yè)績。同時(shí)，在與公司客戶經(jīng)理共同營銷過程中，我又學(xué)到更多新的營銷方法，包括對客戶的拜訪、與客戶溝通談判的技巧、后續(xù)跟進(jìn)的服務(wù)等，并且更大程度地了解了我行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)辦理流程。這些書本上學(xué)不到的營銷知識(shí)，不會(huì)有人刻意去教你，只有自己不斷去用心去觀察、總結(jié)、模仿、體會(huì)才能變成自己的東西。
在股份制商業(yè)銀行里合作的氣氛并不那么濃厚，一個(gè)成功的公司客戶經(jīng)理往往只有他個(gè)人比較成功，而零售客戶經(jīng)理和公司客戶經(jīng)理合作開展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)很少，這也許跟銀行內(nèi)部的考核機(jī)制有關(guān)?？墒俏矣X得一個(gè)人的精力總是有限的，專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)也有局限性，而客戶的需求往往是多元化、多層面的。面對同樣的資源，公司客戶經(jīng)理與零售客戶經(jīng)理共同開發(fā)，各有側(cè)重，那么大家就會(huì)挖掘更多，營銷和服務(wù)工作也會(huì)更輕松。很多時(shí)候公司客戶經(jīng)理們更注重資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營銷以此換來存款等業(yè)績；資源型的客戶經(jīng)理，他們不會(huì)注意到這個(gè)客戶有沒有零售業(yè)務(wù)的需求，他們更多時(shí)候想的是客戶所代表的公司能不能成為我行的公司核心客戶。這個(gè)時(shí)候如果有一個(gè)零售客戶經(jīng)理能夠從零售服務(wù)和產(chǎn)品角度去加以營銷，其效用應(yīng)該是雙贏的。我很幸運(yùn)，我的一部分客戶資源和營銷經(jīng)驗(yàn)都來自于身邊優(yōu)秀的公司客戶經(jīng)理，他們放手讓我去嘗試營銷，甚至共享客戶資源協(xié)助指導(dǎo)我的營銷工作，這讓我能夠迅速的積累業(yè)績，并為能夠開發(fā)新的客戶贏得時(shí)間。
我想，如果我在“山重水復(fù)疑無路“的時(shí)候打了退堂鼓，或者因?yàn)槲冯y怕苦而裹足不前，再或者沒有平時(shí)專業(yè)知識(shí)和技能的積累，也就一定不會(huì)被這個(gè)團(tuán)隊(duì)所接受，更沒有在公私聯(lián)動(dòng)中發(fā)揮作用并取得營銷收獲的機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)總是有的，但他往往只給有準(zhǔn)備的人；要想贏得機(jī)會(huì)，就必須時(shí)刻作好必要的準(zhǔn)備。
在興業(yè)銀行的第二年我認(rèn)識(shí)了一些大客戶，也開發(fā)了一些周邊的客戶資源，通過分行的考核，我終于成為了興業(yè)銀行的在編人員，盡管我還不是正式員工，但是年夜飯的飯桌上有了我的位置，年終總結(jié)大會(huì)上我被評(píng)為了“零售營銷精英“，我以年儲(chǔ)蓄日均存款1800萬元的業(yè)績?nèi)〉昧巳中辛闶劭蛻艚?jīng)理第四名的好成績，這樣的成績讓我感到興奮，更讓我知道自己要學(xué)習(xí)的還有很多，要做的也還有很多。
-是我很重要的一段成長經(jīng)歷，也是來到興業(yè)最為艱辛的一段日子，但是我挺過了難關(guān)，并且沒有放棄?！皠倮a(chǎn)生于再堅(jiān)持一下的努力之中“。在這個(gè)階段我做到了。我相信我的經(jīng)歷并不是興業(yè)銀行最典型的，但是絕對代表大多數(shù)原本沒有社會(huì)資源的零售客戶經(jīng)理，他們和我一樣曾經(jīng)經(jīng)歷過或者仍在經(jīng)歷著積累業(yè)績的艱難，但是我想只要多一份堅(jiān)持，多一份忍耐，多一份執(zhí)著，再多一份準(zhǔn)備，就一定能夠做出成績。
心態(tài)決定成敗
如果你不是一位資源型的客戶經(jīng)理，那么就必須做好長期作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。零售營銷不是一件容易的事情，它不象公司業(yè)務(wù)因?yàn)橛辛诵刨J關(guān)系就可以收到立竿見影的成效。面對一個(gè)零售目標(biāo)客戶，常常需要持續(xù)營銷半年、一年甚至兩年才會(huì)有結(jié)果。心態(tài)決定成敗，做好客戶營銷首先要克服的是“求人“的心態(tài)。
我們常常在說“營銷“一詞的時(shí)候，首先想到的是客戶，所以往往稱“客戶營銷“或者“營銷客戶“。如此認(rèn)識(shí)，往往容易忽視對銷售產(chǎn)品的了解而更加重視對目標(biāo)客戶的尋找。而“有價(jià)值目標(biāo)客戶“的稀缺性又讓零售客戶經(jīng)理在營銷過程中難免產(chǎn)生“求人“的被動(dòng)心態(tài)，致使?fàn)I銷工作從一開始就陷于被動(dòng)，難以奏效。其實(shí)“營銷“一詞，顧名思義，是經(jīng)營和銷售產(chǎn)品的意思。所以，做好營銷工作，最基本的是要深入學(xué)習(xí)、了解和掌握我們自己的產(chǎn)品，并與市場上同類產(chǎn)品進(jìn)行對比分析，以己之長補(bǔ)他之短，才能說服客戶認(rèn)可和接受。因?yàn)榭蛻魧ζ焚|(zhì)的需求一定不會(huì)有一個(gè)最好的標(biāo)準(zhǔn)，因此往往只是選擇更好。一個(gè)成功的營銷者，營銷的最終結(jié)果一定不是客戶感到被動(dòng)的接受或者僅僅出于人情的幫助，而是他內(nèi)在的真實(shí)需求和利益被最大程度的滿足。因此，我們不必帶著“求人“和“索取“的心態(tài)去拜見客戶，而應(yīng)該是帶著發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)甚至創(chuàng)造客戶需求的心態(tài)去拜訪客戶。雖然這個(gè)過程可能比較漫長，也很艱難，但一旦達(dá)成，客戶對你產(chǎn)品接受的同時(shí)，也自然而然對產(chǎn)品產(chǎn)生信賴甚至依賴。
克服了“求人“的心態(tài)，零售客戶經(jīng)理還要注重對客戶開展持續(xù)性的營銷和服務(wù)。僅僅拜見客戶、把客戶帶進(jìn)門是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要把客戶當(dāng)自己家親戚那樣常來常往，不然客戶很容易流失掉。我覺得客戶是客戶經(jīng)理的衣食父母，我們對待客戶必須具備十分的耐心、包容和感恩，這些客戶才會(huì)回報(bào)你。做客戶營銷的人始終要愿意放下身架，不管面對怎樣的客戶，始終如一地接待他們，傾聽他們的需求，為他們提供服務(wù)，這就是一個(gè)客戶經(jīng)理最專業(yè)的表現(xiàn)。當(dāng)你真正做到專業(yè)的時(shí)候，你的自豪感就會(huì)隨之而來，客戶對你的信賴、尊重甚至依賴也會(huì)隨之而來。我碰到過一些保險(xiǎn)公司優(yōu)秀的營銷人員，他們的那份自信常常感染著我，雖然最后我沒有購買他們推銷的產(chǎn)品，但是對他們的敬業(yè)精神感到佩服。我想同樣的道理，也許我碰到的有些人并不會(huì)成為我的客戶，但是如果我能始終保持一個(gè)銀行從業(yè)人員應(yīng)有的風(fēng)格和服務(wù)，那必定會(huì)給客戶留下良好的印象，為以后的營銷打下基礎(chǔ)。春節(jié)前，我?guī)б恢F(tuán)隊(duì)冒著風(fēng)雪對光谷步行街的商戶進(jìn)行了一個(gè)月pos機(jī)營銷，結(jié)果中途很多商戶又被別家銀行以更優(yōu)厚的政策吸引過去了?；叵胍粋€(gè)多月付出，我感到很沮喪，覺得自己和團(tuán)隊(duì)的共同努力都白費(fèi)了。但是后來有一些我曾經(jīng)營銷的客戶pos機(jī)出了問題，他們根據(jù)我們發(fā)放的宣傳單找到我，我還是熱心地為他們解決問題，之后適時(shí)與他們聯(lián)系宣傳我行其它零售業(yè)務(wù)。結(jié)果就在這件事過去了大半年以后，一位商戶主動(dòng)到我行存了10萬元的定期存款，還有一位客戶成功幫我引進(jìn)了一個(gè)黑金卡客戶。在那次光谷步行街的營銷活動(dòng)中，最終在我行辦理pos機(jī)的客戶僅只有十幾個(gè)，但是每位客戶的日均存款都超過萬元，每位客戶都和我成為了朋友。這件事情讓我印象深刻，我想如果我因?yàn)闋I銷未達(dá)到預(yù)期效果就放棄那片市場，不再為那邊的客戶提供服務(wù)，那么最終我真的會(huì)一無所獲。
關(guān)于營銷客戶的學(xué)問，我想在興業(yè)銀行還有許多優(yōu)秀的零售客戶經(jīng)理都有著更深刻的見解和心得，但是我想最終都離不開“真誠、真心、真實(shí)“這幾個(gè)字。有時(shí)候營銷客戶也并不那么高深和神秘，只要你以誠相待，終有一天會(huì)得到回報(bào)。
資源在于挖掘
對于一個(gè)零售客戶經(jīng)理來說，最優(yōu)質(zhì)的資源就是vip客戶，而尋找vip客戶或者把一個(gè)普通的銀卡客戶發(fā)展成為我們的vip客戶是一個(gè)長期的工作。每個(gè)銀行都有自己的vip服務(wù)，而興業(yè)的vip服務(wù)并不是同業(yè)中最好的。在眾多銀行競爭中如何展示我行vip服務(wù)的特色，增強(qiáng)吸引力，讓客戶從“心動(dòng)“到“行動(dòng)“，成為我們最忠實(shí)的vip，對一個(gè)零售客戶經(jīng)理來說是十分重要的一課。我不知道別人是如何做到的，但是我自己就是用最簡單的辦法打造自己對客戶的vip服務(wù)。
1、耐心細(xì)致，當(dāng)好客戶的業(yè)務(wù)管家。只要我在行里，不論是在廳堂里碰到我的客戶還是客戶主動(dòng)打電話給我，我都會(huì)盡量陪著他們把業(yè)務(wù)辦完。陪著客戶辦業(yè)務(wù)是進(jìn)行再次營銷的最佳時(shí)間，你可以跟他們拉拉家常以緩解長時(shí)間沒有見面的生疏，在辦理業(yè)務(wù)過程中向客戶展現(xiàn)你的干練和細(xì)心，還可以向客戶推薦適合他們的產(chǎn)品及服務(wù)。盡量全程陪著客戶辦理業(yè)務(wù)會(huì)讓他們覺得自己備受尊重，而一個(gè)重視客戶的零售客戶經(jīng)理也往往也會(huì)贏得客戶的重視。
2、專業(yè)服務(wù)，當(dāng)好客戶的財(cái)務(wù)管家。很多銀行這項(xiàng)工作都是由專職理財(cái)經(jīng)理來做，但是我們的大堂團(tuán)隊(duì)每天的工作十分繁重，所以很多時(shí)候客戶經(jīng)理必須為自己的大客戶當(dāng)好財(cái)務(wù)管家。同時(shí)，這其實(shí)也是必要的，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理必須時(shí)刻了解自己大客戶的財(cái)務(wù)狀況，才能做一下步的營銷工作。所謂vip就是多雙眼睛為客戶去關(guān)注他們的財(cái)務(wù)情況，并及時(shí)給予建議。這一點(diǎn)事關(guān)客戶切身利益，對客戶來說非常重要。，我行基金銷售特別火爆，我的基金客戶至少有50個(gè)以上，每天都會(huì)接到客戶有關(guān)基金的。后來我發(fā)現(xiàn)有時(shí)候很容易搞混客戶買的是什么品種，買了多少金額，我的迷糊有時(shí)候會(huì)讓客戶感覺不快。我敏感地意識(shí)到這一不足，立即為這些客戶建了一份小臺(tái)賬，把每位客戶的卡號(hào)信息、購買軌跡都用表格紀(jì)錄下來，當(dāng)他們在的時(shí)候我也能在第一時(shí)間翻看他們的購買明細(xì)，然后反饋信息給他們。這會(huì)讓客戶覺得很貼心，不需要自己操心跑銀行查詢，感覺自己受到了vip的待遇。到后來甚至有許多客戶充分信任我，把客戶號(hào)及網(wǎng)銀密碼也登記在我的小臺(tái)賬上，以后他們想買賣都只需要給我一通電話，我就能及時(shí)幫他們操作。這種貼心的服務(wù)方式對年紀(jì)大的客戶群體尤其重要，我有兩位在“華師理財(cái)報(bào)告會(huì)“上認(rèn)識(shí)的老教授客戶，他們開始并不那么信任興業(yè)銀行的品牌，通過我多次給他們打電話和上門宣傳理財(cái)產(chǎn)品，他們才陸續(xù)在我行辦理了多筆小額理財(cái)，但是到了由于購買筆數(shù)太多，連他們自己都記不清兌付期了。后來我在手機(jī)上設(shè)置了客戶理財(cái)?shù)狡谌掌?，每?dāng)他們理財(cái)?shù)狡跁r(shí)，我就會(huì)提前一個(gè)星期電話通知他們，并幫他們整理財(cái)務(wù)情況、提出建議，這讓他們非常高興。經(jīng)過兩年的營銷，這兩位老教授在我行的資金量從最初的5萬達(dá)到近100萬，并在這次金融危機(jī)來臨時(shí)將所有到期的理財(cái)都轉(zhuǎn)為了定期存款。對待這些年紀(jì)大的客戶，我覺得更要細(xì)心，有時(shí)候無須提供什么高端的服務(wù)，或者送什么貴重的禮品，只需要讓他們覺得你能幫他們理順自己的資產(chǎn)，他們自然會(huì)成為你的vip。
3、貼心細(xì)微，當(dāng)好客戶的生活管家。我曾經(jīng)聽說民生銀行的一位零售客戶經(jīng)理為了營銷客戶每天接送他小孩上下學(xué)，且不論這種做法的合理性，但我很佩服這樣的毅力。我覺得對待大客戶必須要把他們當(dāng)親人來關(guān)心，你不僅僅要關(guān)注他們的財(cái)務(wù)狀況，甚至還要恰如其分地關(guān)注到他們的生活。在我的大客戶子女生誕、住所喬遷以及傳統(tǒng)佳節(jié)這些重要的時(shí)刻，我會(huì)讓他們收到來自興業(yè)銀行的祝福；每年年初我會(huì)為我的大客戶家庭訂購報(bào)刊，第一年的時(shí)候他們都很客氣說不要，也許因?yàn)槲覀兊年P(guān)系還不那么密切，也許會(huì)覺得我有什么企圖，無論如何我都很禮貌地給他們每家硬塞了一本，到了第二年我再給他們訂書刊的時(shí)候，他們會(huì)主動(dòng)選擇想要的書刊，甚至?xí)鬄槠渌募彝コ蓡T多訂幾份，其中有位客戶的太太剛剛有了寶寶，我就把她的書刊從《瑞麗》換為《媽咪寶貝》，她非常高興，覺得我很貼心。這些細(xì)微的服務(wù)讓我覺得，只要你真正關(guān)心、了解客戶的需求，即便是小的需求，也能增進(jìn)客戶對你的信賴。現(xiàn)在我所打造的的vip專屬服務(wù)已經(jīng)成為他們生活中不可缺少的一部分了。
團(tuán)隊(duì)是強(qiáng)大的支撐
來興業(yè)的時(shí)間不算很長，但是很幸運(yùn)，碰到了幾位好領(lǐng)導(dǎo)。在剛到興業(yè)銀行那段艱難的日子里，是李卉領(lǐng)導(dǎo)我們的零售業(yè)務(wù)，李行長是興業(yè)銀行一位明星客戶經(jīng)理，她的聰慧和魅力深深地打動(dòng)了我，在我遭遇到無數(shù)挫敗的日子里，也正是因?yàn)榘阉?dāng)成學(xué)習(xí)的榜樣才有了源源不竭的動(dòng)力。直到分行開展了零售事業(yè)部的改革，分行對零售業(yè)務(wù)發(fā)展更加重視，也相繼出臺(tái)了配套機(jī)制和管理辦法，我們支行也新上任了一位零售業(yè)務(wù)副行長，就是現(xiàn)在的伊莎莎。之所以想談?wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)槲矣X得成就一位優(yōu)秀的零售客戶經(jīng)理絕對離不開領(lǐng)導(dǎo)的管理和帶領(lǐng)，離不開團(tuán)隊(duì)的合作與支持。
伊行長是一位很有魅力的女性，她總讓人感到很親切，最重要的是她善于幫助每位客戶經(jīng)理發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)和長處并在行業(yè)中占有一席之地，即便是目前業(yè)績沒有積累起來的零售客戶經(jīng)理，也能看見成功的希望，我想這正是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理藝術(shù)所在。在她來到我們支行以后，我們零售營銷團(tuán)隊(duì)有了根本的變化，不再零散作業(yè)，而是以團(tuán)隊(duì)營銷為主。在分行上線的新產(chǎn)品“興業(yè)通“出臺(tái)后，正是在她果斷的判斷力和強(qiáng)大的后臺(tái)支持下，我們支行才得以迅速地完成了分行下達(dá)的任務(wù)，并且所做的客戶都是非常有挖潛價(jià)值的客戶。在“興業(yè)通“營銷初期，我所在的營銷小組不論在數(shù)量還是質(zhì)量上并不是最優(yōu)秀的，當(dāng)時(shí)我對“興業(yè)通“產(chǎn)品也并沒有很清楚的認(rèn)識(shí)，但在伊行長不斷的提示和激勵(lì)過后，我逐漸認(rèn)識(shí)到“興業(yè)通“是切入中小商戶最好的工具，于是在拓展“興業(yè)通“的第二階段，我迅速改變了對此產(chǎn)品不以為然的態(tài)度，經(jīng)過在市場上踩點(diǎn)，最終把目標(biāo)放在了漢正街。那時(shí)候我們都覺得漢正街是塊寶地，但也是個(gè)難啃的骨頭，許多商戶已經(jīng)習(xí)慣了他們原有的結(jié)算模式，想要讓他們接受興業(yè)通，并不是很容易，但是我們營銷小組很幸運(yùn)，恰好碰到了漢正街品牌廣場開張不久，行里的領(lǐng)導(dǎo)對這個(gè)市場做出了迅速的反應(yīng)，調(diào)集了人力支持我們營銷小組主攻品牌廣場。在驕陽似火的八、九月，我們頂著酷暑打響了品牌廣場營銷的第一戰(zhàn)，第一批安裝上線的興業(yè)通有50多臺(tái)，接下來在品牌廣場及周邊市場安裝的興業(yè)通臺(tái)數(shù)不斷增加，截至目前我們小組營銷的320多臺(tái)興業(yè)通中有一半左右都是品牌廣場的客戶，這些客戶都具有挖潛的價(jià)值。雖然比起其他的經(jīng)營機(jī)構(gòu)，我們的成績并不是最優(yōu)秀的，但是對于我們的營銷小組來說，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)背后的強(qiáng)大支持，也不可能有今天的成績，對此我們感到很滿足，也很感謝領(lǐng)導(dǎo)。
回想起這幾年來我在興業(yè)的日子，我的所見所聞所感，有太多無法言說的艱辛與苦楚，正因?yàn)橛性S多鼓勵(lì)和幫助過我的朋友，才讓我今天可以在興業(yè)立足并且成長。每個(gè)客戶經(jīng)理對于客戶營銷都有他們自己獨(dú)特的感悟，但是營銷工作并不是孤立的，有時(shí)候它就體現(xiàn)在我們的一言一行中，只要我們保持自己的特色和原則，注重細(xì)節(jié)，善于調(diào)動(dòng)身邊的人和事，把營銷融入自己的日常生活，就能夠做好營銷工作，成長為一名優(yōu)秀的零售客戶經(jīng)理。
銀行服務(wù)好客戶心得篇七
延吉支行畢健
一、選定目標(biāo)客戶。高價(jià)值的目標(biāo)客戶將會(huì)給我們銀行帶來利潤，所以作為一名客戶經(jīng)理，我們要提高信貸資產(chǎn)管理水平，提升價(jià)值創(chuàng)造能力，降低風(fēng)險(xiǎn)和成本能力。熟知本行客戶目標(biāo)市場戰(zhàn)略及拓展戰(zhàn)略定位，鎖定重點(diǎn)營銷對象。
二、關(guān)注目標(biāo)客戶。要在工作中關(guān)注行業(yè)排頭兵企業(yè)，關(guān)注區(qū)域內(nèi)利稅大戶或百強(qiáng)企業(yè)，從政府舉辦的招商會(huì)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易洽談會(huì)等活動(dòng)中尋找目標(biāo)客戶，從競爭對手那里尋找目標(biāo)客戶。
三、定位目標(biāo)客戶。通過課程學(xué)習(xí)到目標(biāo)客戶特征，一是所處行業(yè)是國家重點(diǎn)支持或鼓勵(lì)發(fā)展的行業(yè)，二是了解所在區(qū)域條件好，具有發(fā)展?jié)摿?，三是企業(yè)自身的情況，要有良好的市場價(jià)譽(yù)、信用等級(jí)較高、產(chǎn)品技術(shù)含量高、銷路廣、現(xiàn)金回流快、財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)合理，四是管理者有思路、能積極營銷或是優(yōu)秀的繼承人或是具備一定的社會(huì)背景、擁有龐大的供應(yīng)商和客戶群體等。最重要的是此客戶與銀行服務(wù)能力匹配，有潛在金融需求，且能為銀行帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益。
四、制定一系列營銷方案。確定目標(biāo)客戶后，要著手客戶的開發(fā)和產(chǎn)品的營銷工作，要進(jìn)行拜訪客戶，讓目標(biāo)客戶了解我們的銀行，收集客戶的`信息，了解客戶的需求，對重點(diǎn)營銷的客戶要制定營銷方案、有組織、有計(jì)劃、有目的的開展?fàn)I銷活動(dòng)，達(dá)成合作意向。
通過此節(jié)課的學(xué)習(xí)，讓我對營銷新客戶有了更多的技巧，對營銷的各個(gè)過程有了更清晰的思路，并積極采用課程中的各種表格，真正的做到了學(xué)以致用。通過不斷的聽取網(wǎng)絡(luò)學(xué)院課程使我在工作中更能提高效率，注意以前忽略的細(xì)節(jié)問題。這些對我們?nèi)粘I銷很有幫助，在以后的工作中，我會(huì)更認(rèn)真地學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院更多的內(nèi)容，學(xué)習(xí)各方面知識(shí)，充分利用好行里給我們提供的學(xué)習(xí)的平臺(tái)。強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
銀行服務(wù)好客戶心得篇八
微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息。柜臺(tái)是銀行的窗口，我們迎接客戶時(shí)，微笑能拉近我們的距離，為我接下來的服務(wù)與營銷創(chuàng)造了條件。
二、知識(shí)技能
有一句話說得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)能力的差別。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，所以我們要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和分析適用人群，向客戶作個(gè)性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶推介本外幣一本通、借記卡、代理業(yè)務(wù)。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，為進(jìn)一步營銷打下基礎(chǔ)。
三、換位思考，加強(qiáng)溝通
我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強(qiáng)溝通。我們要做一個(gè)最佳聽眾，認(rèn)真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā)，適時(shí)為客戶提出符合客戶利益的理財(cái)建議，這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通，為客戶提供全方位的服務(wù)，出國留學(xué)讓客戶獲得超出期望值的需求。
以上幾點(diǎn)需要在平時(shí)的工作中日積月累，需要在平時(shí)的工作中訓(xùn)練及培養(yǎng)。因?yàn)楝F(xiàn)在的銀行已向營銷型轉(zhuǎn)化，營銷是一個(gè)過程，是我們?nèi)諒?fù)一日工作的一個(gè)目標(biāo)。我們柜員只有做好了以上幾個(gè)環(huán)節(jié)后，才可以更好的做好服務(wù)客戶的最后一步。
四、有的放矢，做好差異化營銷
營銷中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶創(chuàng)造的，而80%的其他消費(fèi)者只創(chuàng)造了20%的利潤。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當(dāng)務(wù)之急。銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性，它掌握著大量的客戶資料，我們可以根據(jù)顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行市場細(xì)分，根據(jù)不同顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無差異性。
對待高端客戶或老客戶時(shí)，如果你能主動(dòng)的招呼客戶，準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時(shí)再順勢推銷新產(chǎn)品，相信有事半功倍的效果。又如，對第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。對異所大客戶，可以向其介紹理財(cái)卡、信用卡、理財(cái)產(chǎn)品等，或問其是否住在我行附近，爭取做好異所轉(zhuǎn)存工作。
當(dāng)有人開戶時(shí)，我們應(yīng)積極介紹借記卡，在為其辦理的過程中，適時(shí)推薦我行的電子產(chǎn)品，在推薦電子產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意兩點(diǎn)：第一，對于新開電子產(chǎn)品的客戶，不要一開始只介紹產(chǎn)品的使用方法，因?yàn)樗麄儾涣私猓k理時(shí)間有限，他們往往會(huì)拒絕。而要讓他們對你所推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，比如上網(wǎng)購物、不用去移動(dòng)廳交話費(fèi)、淘寶網(wǎng)等等，給他辦完了，再給他介紹怎樣使用，或叫來大堂經(jīng)理給他講解。電子產(chǎn)品抓一個(gè)，辦一個(gè)。但作為銀行的生命線——存款，只能以人為主。我們只能以服務(wù)讓每一位客戶滿意，持之以恒的服務(wù)好我們的客戶，以我們的服務(wù)留住客戶，已達(dá)到留住存款的目的。我們柜臺(tái)人員還應(yīng)學(xué)會(huì)從人群中分辨出那些是異所的優(yōu)質(zhì)客戶，那些有可能是未來的優(yōu)質(zhì)客戶。當(dāng)然做到這些很難，因?yàn)闊o章可循，唯靠多年的工作，用心去發(fā)現(xiàn)，才有可能得到一些經(jīng)驗(yàn)。
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銀行服務(wù)好客戶心得篇九
從專賣人員到客戶經(jīng)理，只有不斷學(xué)習(xí)，才能在本職崗位上干得更好。尤其閱讀營銷方面的書籍，通過學(xué)習(xí)先進(jìn)營銷閱歷來不斷充實(shí)自己。為適應(yīng)新形勢的工作要求，我還利用閑暇時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)電腦業(yè)務(wù)操作技巧，并利用這些學(xué)問為所負(fù)責(zé)區(qū)域的全部客戶建立了完整全面的檔案。
我注意向那些閱歷豐富的同事學(xué)習(xí)，向原來的客戶經(jīng)理了解他們的基本狀況，擠出時(shí)間跟他們一起出去跑市場，向他們學(xué)習(xí)如何與客戶溝通、如何向客戶進(jìn)行品牌推介、如何指導(dǎo)客戶進(jìn)行庫存管理、價(jià)格維護(hù)等。為了盡快適應(yīng)新線路，我對區(qū)域內(nèi)客戶的卷煙銷售狀況進(jìn)行深化的分析，并再一次了解客戶尤其是重點(diǎn)客戶的性格特點(diǎn)，討教與他們相處的技巧等。
我所負(fù)責(zé)的區(qū)域包括兩個(gè)鎮(zhèn)，于是，我就照著地圖對自己將要走訪的區(qū)域畫了一個(gè)模擬地圖，以確定新線路的`位置。對客戶逐個(gè)走訪定位。畫出地圖后，對于城鎮(zhèn)密集型客戶，我以街道為單位對其逐個(gè)走訪定位;對于農(nóng)村分散型客戶，我以村為單位對其逐個(gè)走訪定位。在此過程中，我在線路上標(biāo)注了客戶的姓名和商店的名稱。我先對整個(gè)線路上的客戶進(jìn)行了大致的了解。打印一份標(biāo)有區(qū)域分布狀況的零售客戶名單，作為走訪時(shí)的參考資料。在走訪時(shí)留意觀看零售客戶證件上的店名與戶主資料，并將其與手中的名單掛勾，以形成初步印象。
同時(shí)，我留意溝通技巧，多與客戶溝通。為進(jìn)一步加深對客戶的印象，我增加了走訪次數(shù)，延長走訪時(shí)間，多與他們溝通。在這過程中，我還留意通過某一零售客戶了解四周其他零售客戶的有關(guān)狀況。記得有位客戶問我：“自從客戶經(jīng)理換成了你之后，為什么煙草公司安排給我的卷煙少了?”其實(shí)，這是客戶誤會(huì)新客戶經(jīng)理的一個(gè)信號(hào)。針對這一狀況，我當(dāng)時(shí)就懇切地向他解釋卷煙的貨源供應(yīng)緊急的緣由，而不是調(diào)換客戶經(jīng)理帶來的。之后，我又向該客戶推舉了其他品牌的卷煙。對此，該客戶不僅對我沒有看法，而且還產(chǎn)生了信任感。
走訪客戶的時(shí)候，我先有針對性地走訪當(dāng)天有卷煙訂單的客戶，以便直接了解他們的卷煙銷售狀況。走訪回來后，我又通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)調(diào)出他們的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，進(jìn)一步了解了他們的經(jīng)營狀況。對于特殊難找的客戶，我就多方打聽。例如，向原來的客戶經(jīng)理、四周的零售客戶或四周的居民詢問等。
一般來說，客戶對新客戶經(jīng)理抱有很大的期望。我嚴(yán)格要求自己，肯定要言必信、行必果，在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，爭取給客戶留下一個(gè)干練的形象。在服務(wù)客戶的過程中，我也收獲了許多歡樂。
銀行服務(wù)好客戶心得篇十
懷著無比的向往與憧憬，我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大集體。我覺得人生仿佛雨后的彩虹，開頭呈現(xiàn)出燦爛奪目的光線。于是，和同樣懷著幻想的同事一起，我們組成了__銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班———一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級(jí)。
總以為培訓(xùn)過程是簡潔而又輕松的，沒苦惱也沒有有壓力，可是，在經(jīng)過了14天的培訓(xùn)過后，我發(fā)覺這真的是一項(xiàng)艱苦的工作，需要不斷的努力奮進(jìn)，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自己全身心的工作熱忱全部投入進(jìn)去。
在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中，我學(xué)到了許多東西，比如如何審查企業(yè)報(bào)表，如何做好貸前的審查(包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素養(yǎng)和貸款的風(fēng)險(xiǎn)等)貸后的跟蹤檢查，如何做好營銷工作，以及營銷的技巧等等。在學(xué)習(xí)的過程中，我體會(huì)到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜美。
本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，內(nèi)容新奇，條理清晰，既有理論指導(dǎo)，又有閱歷之談。從培訓(xùn)的一開頭，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會(huì)想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個(gè)問題，我都仔細(xì)體會(huì)，從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會(huì)：
首先，團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分。
在培訓(xùn)之前，全部學(xué)員就被分為五個(gè)組，一開課，先選出了組長，班長，每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展現(xiàn)，課內(nèi)課外的每時(shí)每刻，我們都在通過團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來獵取積分，為我們的團(tuán)隊(duì)爭取最終的優(yōu)勝，在這個(gè)過程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。
我很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任，幾天下來，組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò)，我想對組員們說：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會(huì)更加努力地提高自己?！皼]有完善的個(gè)人，只有完善的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的力量都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平常的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè)抱負(fù)的工作效果，只有通過集體的力氣，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更精彩，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)，制造一流的效益”。
其次我感受到，在工作中，我們要有劇烈的客戶服務(wù)意識(shí)。
站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿足的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特殊還要注意細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能打算成敗，在日趨激烈的.競爭中客戶隨時(shí)可以離開我們，而選擇其他人。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。
在市場競爭日趨激烈的今日，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的共性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新奇和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。
還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”。
在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種樂觀的心態(tài)去對待，抱著更大的熱忱的去面對挑戰(zhàn)。要留意調(diào)整自己的心情。面對工作壓力時(shí)，應(yīng)當(dāng)將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期盼中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。
銀行服務(wù)好客戶心得篇十一
銀行是經(jīng)濟(jì)社會(huì)的重要組成部分，銀行存量客戶是指已經(jīng)在銀行存有資金的客戶。這些客戶對于銀行來說，既是穩(wěn)定的資金來源，也是重要的增量客戶潛力。而對于存量客戶來說，他們的心得體會(huì)對于銀行的服務(wù)與發(fā)展都有著重要的影響。在這篇文章中，我將結(jié)合個(gè)人經(jīng)歷和觀察，探討銀行存量客戶的心得體會(huì)，以期為銀行提供改進(jìn)服務(wù)的建議。
第一段：銀行存量客戶的特點(diǎn)和重要性
銀行存量客戶通常是指那些長期與銀行合作，已經(jīng)形成較高資金余額的客戶。他們通常對于銀行的業(yè)務(wù)和服務(wù)比較熟悉，對于銀行的信用和穩(wěn)定性有一定的了解。這些客戶的重要性不容忽視，他們提供了銀行運(yùn)作的穩(wěn)定基礎(chǔ)和低成本資金來源。同時(shí)，存量客戶也是銀行開展其他業(yè)務(wù)的重要群體，他們的滿意度和忠誠度直接影響著銀行的業(yè)務(wù)拓展和市場口碑。
第二段：銀行存量客戶的心得體會(huì)
銀行存量客戶多年以來積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和感受，他們對于銀行的服務(wù)和業(yè)務(wù)有著獨(dú)特的見解。首先，他們強(qiáng)調(diào)對于隱私和安全的保護(hù)。銀行作為一個(gè)金融機(jī)構(gòu)，必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)客戶的個(gè)人信息和資金安全。其次，他們重視銀行的專業(yè)性和可靠性。存量客戶希望能夠獲得專業(yè)的理財(cái)建議，同時(shí)，銀行的穩(wěn)定運(yùn)作與信譽(yù)也是他們選擇合作銀行的關(guān)鍵因素。最后，他們關(guān)注和期待更靈活、高效的服務(wù)方式。移動(dòng)銀行、網(wǎng)上銀行和智能終端應(yīng)用的出現(xiàn)，對存量客戶提供了更便捷的服務(wù)，但同時(shí)也希望銀行能在服務(wù)質(zhì)量、速度和響應(yīng)能力上不斷提升。
第三段：銀行應(yīng)加強(qiáng)的服務(wù)和改進(jìn)方向
根據(jù)存量客戶的心得體會(huì)，銀行需要在以下幾個(gè)方面加強(qiáng)服務(wù)和改進(jìn)。首先，銀行應(yīng)該加大對于隱私和安全的保護(hù)力度。通過加強(qiáng)技術(shù)防控和安全意識(shí)教育，提高客戶對于銀行的信任感和安全認(rèn)知。其次，銀行應(yīng)該進(jìn)一步提升自身的專業(yè)性和可靠性。加強(qiáng)員工的專業(yè)培訓(xùn)，提升投資理財(cái)、信貸業(yè)務(wù)等方面的能力，從而為存量客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，銀行還需要加強(qiáng)對于移動(dòng)銀行、網(wǎng)上銀行等新業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣，提供更靈活、高效的服務(wù)方式，滿足存量客戶的需求。
第四段：針對存量客戶的個(gè)性化服務(wù)
存量客戶通常對于銀行的服務(wù)有著較高的期望，銀行可以通過提供個(gè)性化的服務(wù)來進(jìn)一步提升客戶滿意度。首先，銀行可以建立客戶檔案，詳細(xì)記錄客戶的需求和偏好，從而在后續(xù)服務(wù)中更好地滿足客戶的個(gè)性化需求。其次，銀行可以通過定期的客戶問卷調(diào)查，了解客戶對于銀行服務(wù)的滿意度和建議，從而及時(shí)調(diào)整和改善服務(wù)。此外，銀行還可以通過設(shè)立客戶服務(wù)熱線、專屬客戶經(jīng)理等方式，為存量客戶提供更通暢、方便的服務(wù)渠道。
第五段：總結(jié)與展望
銀行存量客戶是銀行的重要資金來源和未來發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。通過了解存量客戶的心得體會(huì)，銀行能夠更好地針對客戶需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度。同時(shí)，銀行也需要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，緊跟時(shí)代的變革和客戶需求的變化，進(jìn)一步提升自身的服務(wù)水平和競爭力。銀行與存量客戶的合作應(yīng)該是一個(gè)雙向的過程，只有通過雙方的共同努力和不斷的交流合作，才能實(shí)現(xiàn)共贏的局面，推動(dòng)銀行的持續(xù)發(fā)展。
銀行服務(wù)好客戶心得篇十二
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)的范圍越來越廣，不僅僅停留在傳統(tǒng)的儲(chǔ)蓄、貸款等基礎(chǔ)服務(wù)上，還涉及到投資理財(cái)、電子支付等多個(gè)領(lǐng)域。銀行存量客戶是指已經(jīng)成為銀行正式客戶的人群。作為一位銀行存量客戶，我從中收獲了很多體驗(yàn)和心得，下面我將以個(gè)人的角度來探討這一主題。
首先，銀行存量客戶在銀行的服務(wù)中享受到了更多的便利。作為銀行的存量客戶，我感受到了銀行為了留住這部分客戶群體所做的努力。首先，在辦理各類業(yè)務(wù)時(shí)，銀行存量客戶通?？梢韵硎艿絻?yōu)先辦理的待遇，無需排隊(duì)等候，省時(shí)省力。其次，銀行也會(huì)為存量客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，根據(jù)客戶的需求和消費(fèi)習(xí)慣，提供定制化的金融產(chǎn)品和推薦，使得客戶能夠更好地實(shí)現(xiàn)自己的理財(cái)目標(biāo)。這種個(gè)性化的服務(wù)能夠?yàn)榭蛻籼峁└嗟倪x擇和便利，增加客戶的滿意度。
其次，銀行存量客戶還可以通過參與銀行的活動(dòng)和福利獲得更多的實(shí)惠。銀行為了回饋存量客戶，通常會(huì)組織一些專屬的活動(dòng)和福利。比如，銀行會(huì)定期邀請存量客戶參加一些金融講座、投資理財(cái)分享等活動(dòng)，以幫助客戶了解最新的金融市場信息和投資理財(cái)技巧。此外，銀行還會(huì)提供一些獨(dú)家的福利，比如特定時(shí)期的消費(fèi)打折、信用卡積分兌換活動(dòng)等，能夠幫助存量客戶節(jié)省開支，提高生活質(zhì)量。
然而，我也注意到，銀行在服務(wù)存量客戶時(shí)還存在一些不足之處。首先，某些銀行過分依賴存量客戶，而忽視了對新客戶的服務(wù)宣傳工作，導(dǎo)致存量客戶的積極性和忠誠度降低。其次，部分銀行在與存量客戶溝通時(shí)注重銷售而忽視了客戶的需求和反饋，這種單向的交流模式使得客戶體驗(yàn)下降，對銀行產(chǎn)生負(fù)面印象。此外，部分銀行在處理客戶問題時(shí)缺乏及時(shí)和有效的溝通，客戶抱怨得到解決的速度往往不盡人意，影響了銀行形象和客戶滿意度。
針對以上問題，我認(rèn)為銀行應(yīng)該不斷改進(jìn)服務(wù)，提升存量客戶的滿意度和忠誠度。首先，銀行應(yīng)該加強(qiáng)對新客戶的開發(fā)和引導(dǎo)，不僅要為新客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還應(yīng)注重提供相關(guān)產(chǎn)品的宣傳和推薦，以吸引新客戶的關(guān)注和入駐。其次，銀行在與存量客戶溝通時(shí)要更加注重雙向的交流，傾聽客戶的需求和意見，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提高客戶體驗(yàn)。最后，銀行應(yīng)該建立高效的問題解決機(jī)制，提供24小時(shí)的客戶服務(wù)，以便客戶在遇到問題時(shí)能夠及時(shí)和方便地得到解決，增加客戶對銀行的信任和支持。
總結(jié)起來，作為一位銀行存量客戶，我從中感受到了銀行的用心和努力。銀行存量客戶在服務(wù)中享受到了更多的便利和福利，同時(shí)也為銀行提供了寶貴的建議和反饋。但銀行服務(wù)存量客戶還存在不足之處，需要加強(qiáng)與客戶的溝通和問題解決能力。希望在不久的將來，銀行能夠進(jìn)一步提升服務(wù)水平，滿足存量客戶對便利、個(gè)性化和高質(zhì)量服務(wù)的需求，增加客戶的滿意度和忠誠度。
銀行服務(wù)好客戶心得篇十三
第一段：介紹銀行與客戶信息保護(hù)的重要性（200字）
銀行是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要組成部分，承擔(dān)著金融中介的角色，為利益相關(guān)方提供各種金融服務(wù)?？蛻粜畔⒆鳛殂y行的重要資產(chǎn)，包含了客戶個(gè)人身份、財(cái)務(wù)狀況等敏感信息，需要得到銀行的妥善保管與保護(hù)。保護(hù)客戶信息不僅是銀行的基本職責(zé)，也是銀行維護(hù)社會(huì)信任與聲譽(yù)的重要手段。因此，銀行必須加強(qiáng)對客戶信息的保護(hù)，建立健全的信息管理體系和安全措施，確保客戶信息的安全與機(jī)密。
第二段：客戶信息保護(hù)面臨的挑戰(zhàn)與對策（300字）
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，客戶信息保護(hù)面臨著新的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等威脅日益嚴(yán)重，對銀行的客戶信息安全構(gòu)成了重大威脅。銀行需要意識(shí)到信息安全的重要性，并加強(qiáng)技術(shù)防護(hù)措施，包括加密技術(shù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等，以應(yīng)對潛在的信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。此外，銀行還應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部人員的信息安全教育與培訓(xùn)，提高員工的信息安全意識(shí)，減少因員工疏忽而引發(fā)的安全漏洞。
第三段：客戶信息保護(hù)帶來的利益與挑戰(zhàn)（300字）
客戶信息保護(hù)不僅僅是一項(xiàng)法律和道德義務(wù)，更是銀行的商業(yè)機(jī)遇。通過加強(qiáng)客戶信息保護(hù)，銀行能夠增強(qiáng)客戶的信任和忠誠度，提高競爭力，并塑造良好的企業(yè)形象。另一方面，客戶信息保護(hù)也帶來了技術(shù)、管理和成本上的挑戰(zhàn)。銀行需要投入大量的人力、物力和財(cái)力來建立和維護(hù)信息安全體系，確?？蛻粜畔⒌陌踩４送猓y行還需要遵守相關(guān)法律法規(guī)，并承擔(dān)可能發(fā)生的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)。
第四段：銀行客戶信息保護(hù)的經(jīng)驗(yàn)與啟示（200字）
在實(shí)踐中，銀行應(yīng)積極采取措施，保護(hù)客戶信息安全。首先，建立完善的信息管理制度，明確信息使用的權(quán)限、范圍和時(shí)間限制，確保信息的合法、正當(dāng)和必要使用。其次，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全運(yùn)行。此外，銀行還可以與相關(guān)部門合作，共同打擊信息安全方面的犯罪行為，共同維護(hù)金融市場的秩序和穩(wěn)定。
第五段：總結(jié)客戶信息保護(hù)的價(jià)值與意義（200字）
保護(hù)客戶信息對于銀行具有重要意義。客戶信息是銀行的核心資產(chǎn)，關(guān)系到銀行的聲譽(yù)與發(fā)展。只有通過加強(qiáng)信息安全管理，建立健全的信息保護(hù)制度和措施，銀行才能確?？蛻粜畔⒌陌踩c機(jī)密，提升客戶體驗(yàn)，贏得客戶信任。同時(shí)，銀行也需要不斷關(guān)注信息技術(shù)的發(fā)展，主動(dòng)應(yīng)對各種信息安全風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，不斷提升信息安全水平，確?？蛻粜畔⒌陌踩碗[私。
銀行服務(wù)好客戶心得篇十四
一般情況下你向客戶營銷你必須先把自己營銷出去，這方面要從你的外表，禮貌問題，還有你的自信心體現(xiàn)出來。其次你要懂得善于運(yùn)用你的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行營銷。最后一個(gè)你要懂得觀察，什么客戶需要你怎么樣進(jìn)行你的第一句話，比如當(dāng)客戶有需要幫忙的時(shí)候你要用你所懂得的銀行知識(shí)進(jìn)行幫忙才可以接著后面的營銷，再比如一般一些客戶在排隊(duì)的時(shí)候正無聊你也可以走過去聊幾句。記住在營銷的過程不要給客戶引導(dǎo)了，記得引導(dǎo)客戶進(jìn)入你的話題這樣你就有很大的幾率成功了。
1、確定研究目標(biāo)
通過客戶資料的收集、分析，找出大客戶，實(shí)施對大客戶的個(gè)性化管理，并對其服務(wù)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，保持他們的忠誠。
2、拓展信息來源
應(yīng)建立多渠道的、便于大客戶與銀行溝通的信息來源，如銷售中心、電話、呼叫中心、電子郵件、web站點(diǎn)、客戶座談會(huì)等。
3、大客戶的信息收集
通過上述來源進(jìn)行信息收集，包含的內(nèi)容主要有：姓名、性別、年齡、職業(yè)、住址、電話、電子郵件等客戶個(gè)人信息。包括客戶的還價(jià)能力、關(guān)注重點(diǎn)、習(xí)慣等購買歷史信息。
4、大客戶信息分析
對金額的分析讓銀行了解每個(gè)大客戶在周期內(nèi)投入本經(jīng)銷商產(chǎn)品或服務(wù)的花費(fèi)，這一指標(biāo)是所有指標(biāo)的支柱。
1、具有先進(jìn)經(jīng)營理念
2、具有良好財(cái)務(wù)信譽(yù)
3、銷售份額占大部份額的客戶。
4、能提供較高毛利的客戶。
這些客戶是我們要重點(diǎn)關(guān)注的對象，也同樣是我們要集中精力要服務(wù)好的客戶。在此我不得不提醒一下，大客戶不是一成不變。今年是我們的大客戶不代表明年還是我們的大客戶，小的客戶可以通過扶持讓其變成我們的大客戶。
另外，大客戶對銀行的銷售額和利潤的大小起著決定性的作用。根據(jù)美國營銷學(xué)者賴克海德和薩瑟的理論，一個(gè)公司如果將其顧客流失率降低5%，利潤就能增加25%至85%。也正如呆伯特法則（80/20法則）所說，20%的大客戶為企業(yè)帶來了80%的利潤。所以，從這點(diǎn)來看，大客戶已經(jīng)成為銀行、特別是中小銀行維持生存和發(fā)展的命脈?！暗么罂蛻粽撸锰煜隆?，已是不少銀行的共識(shí)。
然而，大客戶不是一蹴而就的。大客戶營銷的確站在20/80法則的塔尖，但通往塔尖的階梯，卻需要踏踏實(shí)實(shí)地搭建，不要總想著一步登天，被營銷成功學(xué)忽悠。一些急于成長的銀行企業(yè)，時(shí)時(shí)刻刻都在念叨大客戶營銷，想盡了辦法挖銷售高手、公關(guān)能手，但下場總是水中月、鏡中花，終日思君不見君。多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我切身地感受到中小銀行期望大客戶營銷成功的心情，同時(shí)也對他們的盲目熱情和無謂挫折而扼腕嘆息。所以，我認(rèn)為，大客戶營銷必須做好基礎(chǔ)建設(shè)工作，主要包括以下幾塊：
1、直銷隊(duì)伍中鍛煉出來的`精干小組；
2、支撐大客戶營銷的核心技術(shù)；
3、行業(yè)有影響力的品牌知名度和認(rèn)知度；
4、嶄新的理念和引領(lǐng)行業(yè)的新做法；
5、團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)和戰(zhàn)斗力；
6、過硬的技術(shù)或工藝攻關(guān)小組，幫助客戶達(dá)到定制化效果。
做好這6點(diǎn)工作，大客戶營銷將事半功倍。話說中國金融業(yè)發(fā)展迅速。入世過渡期的結(jié)束意味著中國金融市場對外資銀行全面開放。高端客戶毋庸置疑，更是各個(gè)銀行理財(cái)、金融商爭奪的焦點(diǎn)。銀行主題集中在大客戶、高端客戶，首先銀行應(yīng)該了解誰是大客戶，如何吸引大客戶，如何使大客戶忠實(shí)于銀行，最后是什么樣的團(tuán)隊(duì)，什么樣的員工才能把大客戶吸引理財(cái)金融商的手中。
銀行服務(wù)好客戶心得篇十五
今年我參加了省行組織的二級(jí)支行行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，經(jīng)過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作，下面，我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。
當(dāng)前，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”，我認(rèn)為“二八定律”針對我們郵政儲(chǔ)蓄銀行，尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí)支行來說，這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶?？梢?，20%的高端客戶針對我們郵儲(chǔ)銀行帶來的收益就可想而知，可是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，經(jīng)過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的.親屬感并經(jīng)過交叉營銷，讓客戶經(jīng)過各種體驗(yàn)途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度。
1、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場地位，加大儲(chǔ)蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。堅(jiān)持“大個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營銷潛能，做大儲(chǔ)蓄市場。
2、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，經(jīng)過代理保險(xiǎn)、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個(gè)支行，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)之團(tuán)隊(duì)精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進(jìn)市場，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對性、策略性的實(shí)質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時(shí)不我待，只爭朝夕！我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。
隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場環(huán)境的復(fù)雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風(fēng)險(xiǎn)，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)，針對上述三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范尤為重要，經(jīng)過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風(fēng)險(xiǎn)來自于銀行內(nèi)部。
針對支行員工應(yīng)表揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，和員工多溝通、少批評(píng)，堅(jiān)持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，經(jīng)過和員工一齊生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日堅(jiān)持一種愉悅的心境，良好的心態(tài)，同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思考，站在客戶的角度看待自我供給的服務(wù)，自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度。
何謂執(zhí)行力執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的本事。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人本事和工作態(tài)度，本事是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個(gè)人執(zhí)行力，一方面是要經(jīng)過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹立進(jìn)取正確的工作態(tài)度我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。
1、要著眼于“嚴(yán)”，積極進(jìn)取，增強(qiáng)職責(zé)意識(shí)。職責(zé)心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。職責(zé)心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大??；進(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。
2、要著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì)，古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不一樣，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成。
3、要著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”所以，要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、立刻就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。
4、要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改善工作方法。僅有改革，才有活力；僅有創(chuàng)新，才有發(fā)展。應(yīng)對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今日，創(chuàng)新和應(yīng)變本事已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。
以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)資料和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一些打算和體會(huì)，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
銀行服務(wù)好客戶心得篇十六
第一段：引言（150字）
當(dāng)今社會(huì)，銀行已經(jīng)成為人們生活中必不可少的一部分。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)支付的發(fā)展，銀行為客戶提供了更加便捷、高效的服務(wù)。然而，作為銀行客戶，我們在享受便利的同時(shí)也應(yīng)當(dāng)意識(shí)到保護(hù)個(gè)人隱私的重要性。銀行客戶信息的泄露可能導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失和信用風(fēng)險(xiǎn)，因此，我們需要加強(qiáng)對銀行客戶信息的保護(hù)，提高自身的安全意識(shí)。
第二段：銀行的保密責(zé)任（250字）
銀行作為處理和保存大量客戶信息的金融機(jī)構(gòu)，有責(zé)任保護(hù)客戶信息的安全。銀行應(yīng)當(dāng)建立健全的信息安全管理制度，采取各種措施確?？蛻粜畔⒌陌踩＠?，加強(qiáng)系統(tǒng)的安全防范，包括網(wǎng)絡(luò)入侵檢測、防火墻的設(shè)置等；加強(qiáng)員工的安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和信息處理技能；建立完善的客戶信息備份和恢復(fù)系統(tǒng)，確?？蛻粜畔⒉粫?huì)因?yàn)橄到y(tǒng)故障而丟失。銀行的保密責(zé)任是保障客戶利益的重要一環(huán)，我們作為客戶要有這方面的認(rèn)識(shí)。
第三段：個(gè)人的信息保護(hù)（300字）
盡管銀行承擔(dān)了保密責(zé)任，但作為客戶，我們也不能將自己的信息保護(hù)完全寄托在銀行身上。首先，我們應(yīng)當(dāng)保護(hù)好自己的賬戶信息，設(shè)置復(fù)雜的密碼并定期更換；避免在公共場合使用銀行APP進(jìn)行交易，以防信息被他人竊??；不隨意透露個(gè)人賬戶和密碼信息，以免給不法分子提供機(jī)會(huì)。其次，我們應(yīng)當(dāng)對手機(jī)和電腦等設(shè)備進(jìn)行安全防護(hù)，及時(shí)更新操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序，安裝殺毒軟件等，以防病毒對個(gè)人信息進(jìn)行攻擊。第三，我們要留意電信詐騙和虛假短信，避免陷入詐騙陷阱。通過以上的個(gè)人信息保護(hù)措施，我們能夠降低個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。
第四段：應(yīng)對信息泄露風(fēng)險(xiǎn)（250字）
盡管我們已經(jīng)采取了各種信息保護(hù)措施，但信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)仍然存在。一旦發(fā)生信息泄露，我們應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取應(yīng)對措施。首先，我們應(yīng)該盡快聯(lián)系銀行，凍結(jié)賬戶或掛失卡片，以防不法分子利用泄露的信息進(jìn)行非法盜取。其次，我們應(yīng)向警方報(bào)案，保留相關(guān)證據(jù)，幫助警方追查犯罪線索。在面對信息泄露事故時(shí)，我們要冷靜決策，確保自身利益不受到嚴(yán)重影響。
第五段：結(jié)語（250字）
銀行客戶信息的保護(hù)是一項(xiàng)重要的工作，不僅是銀行的責(zé)任，也是每個(gè)客戶的義務(wù)。銀行和客戶可以共同努力，通過加強(qiáng)信息安全管理和個(gè)人隱私保護(hù)意識(shí)的提升來提高客戶信息的保密性。只有這樣，我們才能更好地享受銀行的服務(wù)，減少信息泄露帶來的風(fēng)險(xiǎn)，確保個(gè)人財(cái)富和信息的安全。銀行和客戶應(yīng)當(dāng)緊密合作，共同構(gòu)建安全、高效的金融環(huán)境。
總結(jié)：以上是一篇關(guān)于銀行客戶信息的心得體會(huì)文章。通過對銀行保密責(zé)任、個(gè)人信息保護(hù)和應(yīng)對信息泄露風(fēng)險(xiǎn)的闡述，希望可以強(qiáng)調(diào)保護(hù)個(gè)人隱私的重要性，并提醒人們加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)的意識(shí)和行動(dòng)。只有銀行和客戶共同努力，才能構(gòu)建安全、高效的金融環(huán)境。
銀行服務(wù)好客戶心得篇十七
為期三天緊張的培訓(xùn)結(jié)束了，但我感覺意猶未盡，xxxx商服務(wù)質(zhì)量信息公司的老師們給我們帶來了非常新穎的觀念。我雖工作多年，但對市場營銷、管理、策劃工作還是知之甚少，通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對營銷有了更深一層的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)到了一些新的營銷方面知識(shí)，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績效的營銷隊(duì)伍，對我們銀行的發(fā)展是多么的重要。結(jié)合了自已工作實(shí)際，通過認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)、自查、我感覺受益良多，學(xué)到了很多新的理念和工作技巧，受益良多。思考之余，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后的心得體會(huì)概括以下幾點(diǎn)：
首先，做為支行行長，要注重個(gè)人能力、素質(zhì)的修煉，要提高自己的思維能力，具有高度的自信心和責(zé)任感，注重自身平時(shí)的工作禮儀，文明用語，禮貌待人，親切溫和地與人溝通，在良好的氛圍之下，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的組織力量，真正地在每天的工作中創(chuàng)造出有氣質(zhì)的、高品味的生活。培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到了自身的不足，與他人之間的溝通技巧、語言表達(dá)能力有待提高，這在平時(shí)的工作中，也帶給我許多困惑。領(lǐng)導(dǎo)、同事都曾給我指出過，但始終不知道如何正確地表達(dá)出自己的意思。通過這次學(xué)習(xí)，我了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧，才能更好地營造融洽、和諧的氛圍，拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面。
其次，不僅要掌握一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要明確自己的目標(biāo)和任務(wù)，制訂出切實(shí)可行的計(jì)劃，帶好隊(duì)伍，做好平時(shí)支行的營銷工作。積極發(fā)動(dòng)職工，合理營銷策劃，充分把握商機(jī)，不打無準(zhǔn)備的仗。準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有較強(qiáng)的針對性，能夠有計(jì)劃、有步驟地展開。物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，可以使客戶感受到營銷人員的誠意，可以幫助營銷人員樹立良好的形象，不能丟三落四，言辭激烈，要增強(qiáng)自信，充滿信心，回答疑問從容不迫，言語舉止得當(dāng)，更好的取得客戶信任。
再次，發(fā)展新的客戶，開拓新的業(yè)務(wù)范圍，這是發(fā)展的經(jīng)營理念，同時(shí)也是對營銷人員的要求。尋找目標(biāo)客戶來源，不僅要有核心目標(biāo)，營銷人員一定要勤奮、敬業(yè)。為了獲得更多的客戶，更快地提升營銷業(yè)績，除了精心維護(hù)老客戶，同時(shí)還必須勤于開發(fā)新客戶，時(shí)刻注意市場的變化動(dòng)向，掌握客戶的最新情況，隨時(shí)做好向客戶介紹新業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備。要走進(jìn)千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計(jì)，勇于進(jìn)取，積極向上，百折不撓，不灰心，不氣綏，始終保持良好的心理素質(zhì)，全面開展工作。
營銷人員要有一雙慧眼，有敏銳的目光時(shí)刻了解市場動(dòng)向，還要從客戶的行為中發(fā)現(xiàn)反映客戶內(nèi)心活動(dòng)的信息，它是營銷人員深入了解客戶心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。當(dāng)然，還應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。要有一種別出心裁的創(chuàng)新精神，更要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的營銷活動(dòng)才能引起未來客戶的注意。
人脈是營銷過程中不可缺少的重要因素，每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是我們自然得來的，一個(gè)是自己創(chuàng)造的.。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括我們的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開拓自己的人際關(guān)系，利用時(shí)間與優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行情感交流，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項(xiàng)目，客戶受到特殊禮遇，就會(huì)產(chǎn)生回報(bào)的心理，從而更忠實(shí)于我們，甚至幫我們發(fā)展新客戶。誠信為本，忠實(shí)于客戶，與客戶成為朋友，讓客戶感受我們真實(shí)、熱誠的一面，互相信任，保持長久的合作。
成功需要一種精神，營銷也需要一種意志，要有鍥而不舍，愈戰(zhàn)愈勇的精神，更要有堅(jiān)定不移的信念，自我激勵(lì)，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持到底，達(dá)到目標(biāo)的彼岸。
最后，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我不僅看到了自己的不足，還學(xué)習(xí)到了一些新的營銷知識(shí)，看到了發(fā)展的希望，確立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盞明燈，給我以動(dòng)力，我會(huì)按照所學(xué)習(xí)到的知識(shí)，堅(jiān)持不懈地融會(huì)貫通下去，在自己的工作領(lǐng)域，開拓出一片新的藍(lán)天。
銀行服務(wù)好客戶心得篇十八
上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)總行的要求，仔細(xì)做好自己的本職工作。現(xiàn)將半年來的工作狀況總結(jié)如下：
一：作為一名對公客戶經(jīng)理，不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好的信貸政策，重點(diǎn)把握招行總體信貸策落，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦等信貸政策部分，更要在此基礎(chǔ)之上，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。
1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。從支行成立至今，遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實(shí)際操作過的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的`支持關(guān)心下，自己很快了解并生疏了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險(xiǎn)的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后4次參與了分行舉辦的技能培訓(xùn)。
2﹑加強(qiáng)客戶營銷，做好客戶考察、授信上報(bào)、維護(hù)等工作。由于總體從緊的銀行政策，在實(shí)現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行，深化討論行業(yè)進(jìn)展趨勢，有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷。半年期間，曾參加昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機(jī)電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作。
二：加強(qiáng)客戶營銷，增加客戶群體。
自己的擔(dān)子很重，而自己的技能、營銷力量和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中消失的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量等方面，經(jīng)過半年的熬煉有了肯定的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，喜愛本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際工作中去。樂觀提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三：存在的問題和今后努力方向。
我雖然能敬業(yè)愛崗、樂觀地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績技能水平還不夠嫻熟，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。其次，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細(xì)刨，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)綻開營銷工作;對于自己有目標(biāo)的客戶群體也始終沒有找到合適的介入機(jī)會(huì)。第三，有些工作做的不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位。
下半年已經(jīng)步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn)：
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。
其次，在做好本職工作的同時(shí)，樂觀營銷，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績回報(bào)招行。
第三，細(xì)節(jié)打算成敗，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，增加部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷改進(jìn)，力爭做好銀行工作。
銀行服務(wù)好客戶心得篇一
為提高社會(huì)公眾防范洗錢意識(shí)，遏制洗錢活動(dòng)，深入貫徹落實(shí)人民銀行天津分行關(guān)于開展反洗錢宣傳月活動(dòng)的工作部署，全面推進(jìn)金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作，打擊涉毒、走私、貪 污賄 賂、破壞金融管理秩序及恐怖組織等的不法洗錢犯罪活動(dòng)，保持社會(huì)安定，提高商業(yè)銀行信譽(yù)，促進(jìn)金融業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，使社會(huì)公眾廣泛了解反洗錢知識(shí)，夯實(shí)反洗錢工作的社會(huì)基礎(chǔ)，我行在接到天津農(nóng)商行關(guān)于開展《關(guān)于開展反洗錢宣傳月活動(dòng)的通知》后，積極開展了反洗錢宣傳月活動(dòng)。
在接到天津農(nóng)商行關(guān)于開展《關(guān)于開展反洗錢宣傳月活動(dòng)的通知》后，我行上下高度重視，立即成立了由行長為組長的反洗錢法宣傳領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在支行風(fēng)險(xiǎn)管理部，由風(fēng)險(xiǎn)管理部經(jīng)理具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施開展反洗錢法宣傳月活動(dòng)。
反洗錢法宣傳領(lǐng)導(dǎo)小組成立后，利用晨會(huì)時(shí)間，組織學(xué)習(xí)《反洗錢》法，積極組織實(shí)施反洗錢宣傳準(zhǔn)備工作，向所屬二級(jí)支行發(fā)布了《關(guān)于開展反洗錢宣傳月活動(dòng)通知》、《反洗錢知識(shí)問答》等有關(guān)反洗錢宣傳資料，要求支行深入學(xué)習(xí)《反洗錢法》。在反洗錢宣傳月準(zhǔn)備階段，我行定制統(tǒng)一了“實(shí)施《反洗錢法》遏制洗錢犯罪”宣傳條幅，到總行領(lǐng)取《反洗錢法》宣傳手冊并將宣傳條幅和手冊按時(shí)下發(fā)到支行，要求各支行成立相應(yīng)的宣傳領(lǐng)導(dǎo)小組，學(xué)習(xí)反洗錢法，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置懸掛“實(shí)施《反洗錢法》遏制洗錢犯罪”宣傳條幅、在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳內(nèi)大屏幕內(nèi)循環(huán)播放“實(shí)施《反洗錢法》遏制洗錢犯罪”、“保護(hù)好自己的身份證件，防止被用于洗錢活動(dòng)”宣傳標(biāo)語，在網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)場所柜臺(tái)和大堂經(jīng)理桌面擺放宣傳冊、頁，向客戶積極宣傳反洗錢法。
201x年x月15日，我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置懸掛《反洗錢法》宣傳條幅，向客戶及社會(huì)公眾發(fā)放《反洗錢法》宣傳手冊，開始進(jìn)行反洗錢法宣傳月活動(dòng)。同時(shí)，支行反洗錢宣傳小組對各支行開展反洗錢法宣傳活動(dòng)情況進(jìn)行抽查。天津農(nóng)商行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予我行反洗錢法宣傳月活動(dòng)大力支持和關(guān)懷，在宣傳月活動(dòng)開展的期間通過多次指導(dǎo)我們工作，201x年x月19日我支行風(fēng)險(xiǎn)管理部人員和行營業(yè)部反洗錢宣傳小組在戶外舉行了一場大型的反洗錢宣傳活動(dòng)，本次戶外反洗錢宣傳活動(dòng)主要是向鎮(zhèn)附近街區(qū)居民進(jìn)行一次反洗錢教育宣傳，加強(qiáng)居民反洗錢意識(shí)，普及反洗錢基礎(chǔ)知識(shí)。重點(diǎn)面向公眾宣傳反洗錢基礎(chǔ)知識(shí)、公民反洗錢義務(wù)、金融機(jī)構(gòu)反洗錢義務(wù)、打擊洗錢犯罪活動(dòng)、商業(yè)銀行合規(guī)經(jīng)營與反洗錢工作的重要意義等。工作人員分批在人流量大的街區(qū)派發(fā)宣傳資料，形成宣傳輻射效應(yīng)。宣傳當(dāng)天，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親臨我行營業(yè)部宣傳現(xiàn)場，和營業(yè)部宣傳小組人員一起在營業(yè)部營業(yè)場所公共區(qū)域發(fā)放《反洗錢法》宣傳手冊，向過往公眾宣傳反洗錢知識(shí)，使廣大群眾了解洗錢的危害，呼吁社會(huì)公眾自覺加入到反洗錢行列，活動(dòng)中為過往群眾提供咨詢150人次，發(fā)放反洗錢宣傳手冊260冊，其他宣傳資料420張。
在宣傳月活動(dòng)中，我行各支行都高度重視，成立了以支行長為組長的反洗錢宣傳領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了全縣二級(jí)支行、營業(yè)部、分理處內(nèi)勤負(fù)責(zé)人參加的反洗錢宣傳動(dòng)員學(xué)習(xí)會(huì)，會(huì)上科長帶領(lǐng)大家共同學(xué)習(xí)了《中華人民共和國反洗錢法》、《金融機(jī)構(gòu)反洗錢規(guī)定》、《金融機(jī)構(gòu)大額交易和可疑交易報(bào)告管理辦法》和相關(guān)《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》、《中華人民共和國現(xiàn)金管理暫行條例》、《個(gè)人存款實(shí)名制規(guī)定》《反洗錢知識(shí)問答》《反洗錢手冊》等相關(guān)法律法規(guī)。共同學(xué)習(xí)了《中國反洗錢犯罪案例剖析》中的典型案例，和一線基層業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人探討了在工作中怎樣早發(fā)現(xiàn)、識(shí)別涉嫌反洗錢的情況。
在反洗錢法宣傳月開展過程中，我行各支行積極動(dòng)員一切可以動(dòng)用的人力，利用豐富多樣的宣傳方式全力進(jìn)行反洗錢法的宣傳。如我行行利用優(yōu)越的地理位置，利用農(nóng)村村民農(nóng)閑趕集的時(shí)間，在支行門前擺放反洗錢宣傳臺(tái)，為過往村民提供反洗錢咨詢服務(wù);發(fā)放宣傳資料400余份，認(rèn)真向公眾解答洗錢的概念，反洗錢的作用及意義，銀行提供金融服務(wù)時(shí)客戶需要提供的身份證明，以及銀行依法保護(hù)客戶個(gè)人隱私的義務(wù)，使客戶和公眾了解參與反洗錢的意義和社會(huì)職責(zé);在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“反洗錢宣傳咨詢專柜”，結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)特色，近期農(nóng)業(yè)購銷現(xiàn)金業(yè)務(wù)頻繁的特點(diǎn)，及時(shí)向廣大社區(qū)居民進(jìn)行宣傳，提高客戶和社會(huì)公眾反洗錢意識(shí);有些支行不但在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外進(jìn)行宣傳，而且還在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公共區(qū)域開展宣傳。如我行營業(yè)部、支行等都在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公共區(qū)域布置宣傳臺(tái)，向來行辦理業(yè)務(wù)人員進(jìn)行宣傳;支行根據(jù)本行客戶特點(diǎn)，以個(gè)體經(jīng)營者、企業(yè)單位人員為主要宣傳對象，走進(jìn)企業(yè)和社區(qū)進(jìn)行宣傳，提高廣大企業(yè)從業(yè)人員和普通市民的反洗錢意識(shí)，同時(shí)利用上門營銷這一工作特征，積極向客戶單位員工宣傳反洗錢法。
在反洗錢法宣傳月活動(dòng)結(jié)束后，我行下屬各支行對反洗錢活動(dòng)均作出宣傳總結(jié)，并拍攝照片，在今后的工作中還要深入學(xué)習(xí)反洗錢法，把反洗錢工作當(dāng)作一項(xiàng)長期工作來抓。通過此次《反洗錢法》宣傳月活動(dòng)，我行全行職工深入學(xué)習(xí)了《中華人民共和國反洗錢法》，了解了反洗錢法的重要地位和意義，熟悉了反洗錢法的主要內(nèi)容及洗錢的手段、特征、危害，更加明確了我行在反洗錢工作中的職責(zé)和義務(wù)。在《反洗錢法》宣傳月活動(dòng)，我行所屬的17個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置統(tǒng)一懸掛《反洗錢法》宣傳條幅、在36個(gè)網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏上循環(huán)播放宣傳標(biāo)語，向客戶和社會(huì)公眾發(fā)放宣傳手冊進(jìn)行宣傳，使宣傳活動(dòng)形成了一定的聲勢，取得了良好的效果，促進(jìn)了我行反洗錢工作的開展，提高了社會(huì)群眾對反洗錢知識(shí)的認(rèn)識(shí)和了解，為《反洗錢法》的實(shí)施打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
銀行服務(wù)好客戶心得篇二
近來，我行召開了信貸客戶經(jīng)理的警示教育會(huì)議，所謂“前車之覆，后車之鑒”，學(xué)習(xí)了會(huì)議里一個(gè)個(gè)真實(shí)的例子，我相信很多人的心里都已經(jīng)敲響了警鐘。
案例中的他們因人生觀、價(jià)值觀被扭曲，無視黨紀(jì)國法，目無組織紀(jì)律，經(jīng)不住金錢的誘惑而身敗名裂，只因貪欲膨脹、利欲熏心，鋌而走險(xiǎn)，最終斷送自已的前途，給自已家庭帶來巨大的痛苦。事實(shí)說明，人一旦心存僥幸，以身試法，必會(huì)受到法律的制裁，最終身陷囫圇。通過這次警示教育活動(dòng)，使我心靈受到極大震動(dòng)，思想受到深刻洗滌，更是從中得到一些深層次啟示和警醒。
作為一名信貸客戶經(jīng)理，不僅應(yīng)當(dāng)具備一定的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力，還應(yīng)當(dāng)有對法律的“敬畏”感;不僅僅應(yīng)該做到懂法，更加應(yīng)該做到守法。日常工作中，一方面，我們必須從杜絕工作中每一個(gè)細(xì)節(jié)性的差錯(cuò)、失誤入手，“勿以惡小而為之，勿以錯(cuò)小而容之”，把依法合規(guī)經(jīng)營的理念貫穿到每一個(gè)崗位、每一位員工、每一項(xiàng)工作中。另一方面，必須要堅(jiān)持“合規(guī)前提”，把合規(guī)作為一切業(yè)務(wù)經(jīng)營、內(nèi)部控制和創(chuàng)新發(fā)展的前提，成為從事信貸工作日常行為的重要組成部分。
在今后的工作中我們要嚴(yán)格做到：
一、恪守職業(yè)操守，工作中嚴(yán)格要求自己，遵章守紀(jì)，照章辦事，端正言行,認(rèn)真履行崗位職責(zé)，提高自身的合規(guī)經(jīng)營意識(shí)和制度執(zhí)行力。常懷律己之心，常修職業(yè)之德，常思貪欲之害，時(shí)刻提醒自己要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)從業(yè)禁止性規(guī)定，防范案件風(fēng)險(xiǎn)，爭做優(yōu)秀員工。
二、樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。奉公守法，恪守道德底線，不越紀(jì)律紅線，自覺抵制各種腐朽誘惑，保持平衡的心態(tài)，在名譽(yù)、職位、報(bào)酬、個(gè)人利益等方面知足常樂，安心本職，勤奮工作，堅(jiān)持“健康生活、快樂工作”。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化修養(yǎng)和道德情操，用知識(shí)武裝自己，只有知識(shí)豐富了，眼界開闊了，境界高尚了，才能正確判斷假丑惡、真善美，看問題才能更透徹，才能增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。
在今后的工作中，我會(huì)時(shí)刻謹(jǐn)記我行的規(guī)章制度，保持高度的警惕心，讓自己的職業(yè)生涯有一個(gè)完美的結(jié)局。
銀行服務(wù)好客戶心得篇三
所謂“誠”，就是要講誠信;所謂“勤”，就是要勤談，勤跑;所謂“細(xì)”，就是要細(xì)致入微;所謂“新”，就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式。所“誠”，就是要講誠信。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。xx年xx月，在一次朋友的婚宴上，我與__化工廠的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)相識(shí)。初次見面，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火，發(fā)展勢頭十分迅猛。一個(gè)念頭立刻從我的腦海里閃過：“如果這家企業(yè)能夠在我們開戶肯定能帶來一系列可觀的效益?！钡诙欤冶銇淼竭@家企業(yè)，登門拜訪了這位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)朋友。人家知道了我的來意后，一方面對我的敬業(yè)精神表示贊賞，但也同時(shí)對開展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情，因?yàn)樗麄冮L期在xx銀行開戶，對xx知之甚少。第一次上門公關(guān)多少有點(diǎn)令人沮喪，但我卻沒有因此失去信心，因?yàn)槿思覍ξ彝蜌猓@就給了我們下一次接觸的可能，另外人家確實(shí)對xx不了解，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣，從3月到6月，每隔10多天，我總要去這家企業(yè)“串一次門”，介紹介紹xx業(yè)務(wù)，拉拉家常，漸漸地成為了這家企業(yè)財(cái)務(wù)科的熟客，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工，倒像是保險(xiǎn)公司的營銷員。一次，在“串門”的是偶，我物業(yè)間聽說財(cái)務(wù)科長這兩天正在為一筆拖欠貸款的回收而發(fā)愁，這是一筆100萬元的原料款，欠款方是大港油田，由于款子一直拖了3個(gè)月，企業(yè)的流動(dòng)資金已出現(xiàn)了緊張狀況。于是，我主動(dòng)找到財(cái)務(wù)科長，提出了由我一試的請求。
在接下來的一個(gè)月里，我利用休假時(shí)間，頂酷暑，冒高溫，三下南大港，借助多方關(guān)系，終于使這筆款項(xiàng)已現(xiàn)金方式收回。在收到款項(xiàng)的按一天，這位財(cái)務(wù)科長高興的說了兩個(gè)想不到：真的想不到你有如此大的能量，拖了幾個(gè)月的貨款跑了三次就收回來了;真的想不到你作為一個(gè)局外人竟然能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)這么大的幫助。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到，這家企業(yè)主動(dòng)將基本結(jié)算戶挪到分理處，成立分理處的“鐵戶”，目前日均存款額100萬元，月均結(jié)算量達(dá)到300萬元。
只有與客戶進(jìn)行金長興的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。今年1月，我從朋友處了解到小白羊村有幾個(gè)皮貨加工個(gè)體戶生意十分興隆，但卻經(jīng)常因與地處浙江的購貨方之間沒有達(dá)成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn)。為此，我從這條信息入手，帶著朋友多次深入該村，走家攢胡宣傳我行的匯通業(yè)務(wù)，終于使他們認(rèn)識(shí)到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢，最后成功使他們拓展了市場積累的經(jīng)驗(yàn)。
工作從細(xì)微處入手，在作出影響前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看中的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同事要細(xì)心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。
營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思想和做法上，要將新的影響理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來，最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求。在今年過節(jié)遷建省行組織的金融套餐推介營銷中，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點(diǎn)的比較，要與客戶的特點(diǎn)相結(jié)合，與產(chǎn)品的特點(diǎn)相結(jié)合，與分理處的特點(diǎn)相結(jié)合，改變了過去的粗放式的宣傳營銷模式，創(chuàng)造了一種以理財(cái)方式進(jìn)行宣傳營銷的新思路。
一年來，在我們的努力下，分理處存款有往年的年均增長400萬發(fā)展到當(dāng)年新增1500萬，然而，巨大的成功背后也留有巨大的遺憾，一年來連續(xù)忙碌的營銷使我護(hù)士了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競爭中，需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的復(fù)合型人才，如果不能緊跟時(shí)代的步伐，加倍努力的提高自己，最終面臨的只能是淘汰，然而，只要我臥薪嘗膽，奮發(fā)向上，將會(huì)迎來一個(gè)新的起飛平臺(tái)。
銀行服務(wù)好客戶心得篇四
銀行作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)中不可或缺的一部分，扮演著金融服務(wù)和資金中介的角色?？蛻簦瑒t是銀行業(yè)務(wù)的主要參與者，也是銀行運(yùn)營的重要依托。銀行與客戶之間的交流與合作，對于雙方的發(fā)展都具有重要意義。下面將從客戶的角度出發(fā)，分享一些與銀行合作的心得體會(huì)。
第二段：關(guān)于銀行服務(wù)的印象
首先，作為客戶，我對銀行服務(wù)的印象是多元化、便捷高效的?，F(xiàn)代銀行提供多種渠道，既有傳統(tǒng)的柜臺(tái)服務(wù)，也有互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)銀行的便利渠道。通過這些渠道，我可以隨時(shí)隨地進(jìn)行各類銀行業(yè)務(wù)。無論是存款、貸款、轉(zhuǎn)賬還是理財(cái)，銀行都提供了方便快捷的方式。與此同時(shí)，銀行通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提高效率，大大減少了客戶等待的時(shí)間，讓辦理業(yè)務(wù)更加順暢便捷。
第三段：銀行業(yè)務(wù)中的個(gè)性化服務(wù)
除了便捷高效的服務(wù)，銀行在與客戶合作的過程中還注重個(gè)性化的服務(wù)。例如，我曾經(jīng)在辦理貸款時(shí)，銀行工作人員根據(jù)我的需求和收入情況，為我量身定制了一款適合的貸款產(chǎn)品，并提供了詳細(xì)的還款計(jì)劃和貸款利率。這樣的個(gè)性化服務(wù)，不僅幫助我更好地解決個(gè)人需求，還提高了我的信任度和滿意度。銀行的個(gè)性化服務(wù)，讓客戶感受到了專業(yè)與關(guān)懷并存的特殊待遇。
第四段：銀行對客戶的引導(dǎo)與幫助
銀行不僅僅是提供金融服務(wù)的機(jī)構(gòu)，更是客戶的金融顧問和引導(dǎo)者。通過客戶經(jīng)理或投資顧問的定期溝通，銀行了解客戶的投資偏好、風(fēng)險(xiǎn)承受能力等情況，向客戶提供個(gè)性化的投資建議和風(fēng)險(xiǎn)管理方案。在我的投資過程中，銀行的專業(yè)指導(dǎo)發(fā)揮了重要作用。銀行不僅提供了多樣化的投資產(chǎn)品，還引導(dǎo)我根據(jù)自身情況選擇合適的投資方向，并幫助我進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，最大程度地保護(hù)我的利益。
第五段：銀行服務(wù)的提升空間
然而，盡管銀行在服務(wù)方面取得了很大的進(jìn)步，但仍然存在一些可以提升的空間。例如，某些銀行在互聯(lián)網(wǎng)銀行和手機(jī)銀行的應(yīng)用上，仍然存在一些操作不便和功能不全的問題。同時(shí)，某些銀行在個(gè)人貸款和信用卡申請的審批時(shí)間上還可以更加迅速。銀行可以通過技術(shù)革新、服務(wù)流程優(yōu)化等方式，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，為客戶提供更好的體驗(yàn)。
總結(jié)：銀行作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的重要組成部分，客戶是其發(fā)展的關(guān)鍵要素?？蛻魧τ阢y行服務(wù)的評(píng)價(jià)，不僅涉及到服務(wù)質(zhì)量和效率的衡量，更需要關(guān)注個(gè)性化服務(wù)、引導(dǎo)與幫助等方面的考量。雖然銀行在服務(wù)方面已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步，但仍然有提升空間。只有進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，才能夠不斷滿足客戶的需求，提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的共同發(fā)展。
銀行服務(wù)好客戶心得篇五
客戶對銀行的服務(wù)是一個(gè)持續(xù)的體驗(yàn)過程，它從客戶與銀行的初次接觸開始，直至建立長期合作關(guān)系。這個(gè)過程中，客戶的感受和體驗(yàn)起著至關(guān)重要的作用。在接下來的文章中，我將分享我作為一個(gè)銀行客戶的心得體會(huì)。
第一段：初次接觸銀行，第一印象至關(guān)重要
第一次進(jìn)入銀行，我體驗(yàn)到了一個(gè)煥然一新的服務(wù)理念。工作人員熱情地迎接我，并協(xié)助我完成相關(guān)業(yè)務(wù)。他們耐心地回答我的問題，保證我對銀行產(chǎn)品和服務(wù)的理解。這樣的初次接觸給我留下了深刻的印象，使我愿意進(jìn)一步了解并與銀行建立長期的合作關(guān)系。盡管銀行業(yè)務(wù)的復(fù)雜性可能會(huì)令人畏懼，但在初次接觸中，銀行的熱情服務(wù)為我建立了良好的信任基礎(chǔ)。
第二段：便捷的金融服務(wù)提高了生活質(zhì)量
銀行提供的便利金融服務(wù)極大地改善了我的生活質(zhì)量。通過手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行，我可以隨時(shí)隨地進(jìn)行各種金融操作，如轉(zhuǎn)賬、支付賬單等。不再需要排隊(duì)等待，只需要幾個(gè)簡單的步驟就能完成各種交易，節(jié)省了大量寶貴的時(shí)間和精力。同時(shí)，銀行的網(wǎng)上服務(wù)也為我提供了更詳細(xì)、準(zhǔn)確的賬戶信息，讓我可以更好地管理自己的財(cái)務(wù)狀況。這種便捷的服務(wù)大大提高了我的生活質(zhì)量，讓我能更好地享受生活。
第三段：銀行理財(cái)產(chǎn)品的多樣性為我提供了更多選擇
銀行的理財(cái)產(chǎn)品給我提供了更多的選擇和機(jī)會(huì)。通過購買理財(cái)產(chǎn)品，我可以將資金進(jìn)行更有效的配置，獲取更高的回報(bào)。銀行為客戶提供的理財(cái)產(chǎn)品類型多樣，包括定期存款、基金、股票等。這幫助我根據(jù)自己的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和投資目標(biāo)來選擇適合自己的投資產(chǎn)品。同時(shí)，銀行的理財(cái)專家為我提供了專業(yè)的咨詢和建議，幫助我做出明智的投資決策。銀行理財(cái)產(chǎn)品的多樣性為我提供了更多投資選擇的機(jī)會(huì)，同時(shí)也為我提供了保值增值的渠道。
第四段：銀行的服務(wù)質(zhì)量直接影響客戶滿意度和忠誠度
銀行的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的滿意度和忠誠度。銀行要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需從客戶的需求出發(fā)，不斷改進(jìn)服務(wù)流程和質(zhì)量。如果銀行的服務(wù)質(zhì)量不能滿足客戶的期望，客戶會(huì)轉(zhuǎn)向其他競爭對手。而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量則可以增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度，促使客戶長期合作。銀行需要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)流程和系統(tǒng)，以滿足客戶不斷變化的需求。
第五段：建立長期合作關(guān)系，共享共贏
銀行與客戶之間建立的長期合作關(guān)系是雙方共贏的關(guān)系。銀行通過與客戶建立穩(wěn)固的合作關(guān)系，可以獲得穩(wěn)定的收益和客戶的推薦。而客戶則可以從銀行獲得便利的金融服務(wù)、理財(cái)建議和更好的利益回報(bào)。銀行需要通過不斷提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新金融產(chǎn)品和專業(yè)的理財(cái)建議來保持客戶的信任和忠誠度。雙方共同努力，共享共贏，才能建立起長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)個(gè)人財(cái)富增值和銀行經(jīng)營業(yè)績的增長。
總結(jié)：
作為一個(gè)銀行客戶，我體會(huì)到了銀行服務(wù)的重要性和影響。良好的初次接觸、便捷的金融服務(wù)、多樣化的理財(cái)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量以及長期合作關(guān)系的建立，共同構(gòu)成了一個(gè)滿意的客戶體驗(yàn)。銀行需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求，才能贏得客戶的信任和忠誠度，實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，客戶也應(yīng)積極參與和合作，通過與銀行的合作，實(shí)現(xiàn)自身財(cái)務(wù)目標(biāo)，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。
銀行服務(wù)好客戶心得篇六
大國學(xué)家王國維借用古代詩詞形容人生追求的三種境界，有一段精彩的.說法：第一種是“昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨(dú)上西樓，望斷天涯路“；第二種是“眾里尋她千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處“；第三種是“踏破鐵鞋無覓處，得來全不費(fèi)工夫“。
回想自己在銀行從事零售客戶經(jīng)理的三年工作經(jīng)歷，雖然短暫，卻也漫長，似乎對前兩種境界有所感悟，而第三種境界所描述的游刃有余的自由狀態(tài)，仍然是我孜孜以求的最高目標(biāo)。三年的銀行零售客戶經(jīng)理工作，其間經(jīng)歷了艱難和苦澀，揮灑了汗水和淚水，也收獲了成長和快樂。在銀行工作的時(shí)間里，我從一名稚嫩的大學(xué)畢業(yè)生，成長為一名合格的零售客戶經(jīng)理，在這個(gè)崗位上做出了一點(diǎn)成績，并由此得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。客戶經(jīng)理這個(gè)崗位，曾經(jīng)讓我感到望而卻步，束手無策，也讓我感到失望、害怕，前途渺茫，心生退意。但是今天，它又讓我積累了許多的社會(huì)資源，增長了見識(shí)并鍛煉了心智。讓我深刻地體會(huì)到：只要多一份的堅(jiān)韌，多一份的執(zhí)著，成功并不是那么遙不可及。
堅(jiān)持就是勝利
我在大學(xué)里學(xué)的是國際貿(mào)易，說起來這門專業(yè)跟營銷學(xué)高度相關(guān)，可是直到畢業(yè)的那一天，我都不知道“營銷“二字的真正涵義。應(yīng)該這樣說，從來沒有向別人成功推銷過一樣?xùn)|西的人是絕對體會(huì)不到什么叫營銷的。然而那時(shí)剛畢業(yè)的我抱著跟大多數(shù)同學(xué)一樣的想法：“絕對不做市場營銷。“不過我很幸運(yùn)，我在進(jìn)入興業(yè)銀行的第一天開始，這個(gè)念頭就被徹底扭轉(zhuǎn)了，因?yàn)樽隹蛻艚?jīng)理就必須學(xué)會(huì)營銷。
當(dāng)初進(jìn)入銀行的時(shí)候，我對銀行業(yè)務(wù)并不了解，一聽說有銀行招聘，第一個(gè)聯(lián)想就是自己穿著筆挺的西裝坐在厚厚的玻璃墻后面數(shù)鈔票的樣子，想想一年到頭都要跟鈔票打交道，不禁感到興奮又害怕，抱著試一試的心態(tài)，我參加了銀行的招聘。沒想到入行第一天的會(huì)議上，行長就讓我們拉100萬元的存款。我完全傻眼，100萬！我做夢都沒夢見過的一個(gè)數(shù)字，跟我的生活完全沒有交集的一個(gè)數(shù)字，對我來說完全就是一個(gè)天文數(shù)字，這么艱巨的任務(wù)我知道自己不可能完成，我意識(shí)到原來客戶經(jīng)理的工作不是數(shù)鈔票而是找鈔票。
在接下來的幾個(gè)月里，我發(fā)過傳單，守過廳堂，“掃“過寫字樓，但是沒有一點(diǎn)進(jìn)展，我對如何開展工作毫無頭緒。行長常對我們說：“市場是很大的，我們支行后有名校華師，前有電腦一條街，每天在大街上走的都有可能成為你們的客戶。“聽行長訓(xùn)導(dǎo)的時(shí)候我們總是雄心勃勃，信心十足，可是轉(zhuǎn)身看看滿大街滾滾的人流，我要怎么認(rèn)識(shí)他們呢？我要怎么開口讓他們到我們銀行來存錢呢？這些人都不會(huì)成為我的客戶，因?yàn)槲腋麄兏揪筒徽J(rèn)識(shí)。我感到灰心了，甚至絕望，每天象個(gè)沒頭的蒼蠅到處發(fā)傳單，激情也在失望和迷惘中一點(diǎn)點(diǎn)消磨泯滅。我想也許自己并不適合做這份工作，我想放棄了。那段日子里我每天下班都告訴自己：“明天我就辭職“，到了第二天睜開眼睛我又告訴自己：“再堅(jiān)持一天，沒準(zhǔn)會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)。“在這樣不斷的自我放棄和自我鼓勵(lì)的情緒下，我度過了在銀行最艱難的四個(gè)月。但是四個(gè)月以后我基本上不再每天作這樣的心理斗爭了，而是掉頭積極的地學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)來充實(shí)自己的腦袋。我告訴自己不能總在有業(yè)績和沒業(yè)績這件事上徘徊，要把目光放遠(yuǎn)點(diǎn)，放在實(shí)實(shí)在在的東西上，所以我開始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。我在廳堂的日常維護(hù)中學(xué)習(xí)零售業(yè)務(wù)，也會(huì)幫助公司客戶經(jīng)理走訪客戶，辦理業(yè)務(wù)，這樣一來，雖然我還是沒有業(yè)績，但是我每天都在忙碌，不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)。我感到一些充實(shí)和滿足，而不再深陷于能不能轉(zhuǎn)正、能不能立足、能不能簽合同這樣的小巷思維里。這樣的學(xué)習(xí)是瑣碎而零散的，如果不能及時(shí)總結(jié)，很多東西容易遺忘，所以我也就養(yǎng)成了拿小本子記東西的習(xí)慣。包括跟著行長出去見客戶，很多談話的細(xì)節(jié)我也會(huì)記下來。為此，行長表揚(yáng)了我。現(xiàn)在回想起來任何一種成長的過程都是漫長的，有時(shí)候你的進(jìn)步就是來源于你所養(yǎng)成的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。
在許多次的思想斗爭中，我度過了在興業(yè)銀行的第一個(gè)年頭，雖然我還是一事無成，但是我成功地改變了自己的思維和行為方式。那就是我很少再為每月只領(lǐng)四百塊錢工資的事情不開心，也很少去思考我何時(shí)能轉(zhuǎn)正，而是把思想和精力放在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能，協(xié)助其他客戶經(jīng)理做好客戶服務(wù)工作和揣摩營銷心得上。有了平和的心態(tài)，也就能專注于細(xì)微的工作，枯燥的學(xué)習(xí)，并從中收獲到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的進(jìn)步和快樂。當(dāng)然我也很幸運(yùn)，在東湖支行的日子里，有很多人幫助和鼓勵(lì)我，給我機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、提高。在后來的公私聯(lián)動(dòng)營銷中，我開始發(fā)揮自己平時(shí)積累的專業(yè)知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，配合身邊的公司客戶經(jīng)理開始了有計(jì)劃、有目標(biāo)的市場營銷，也開始了逐步積累的業(yè)績。同時(shí)，在與公司客戶經(jīng)理共同營銷過程中，我又學(xué)到更多新的營銷方法，包括對客戶的拜訪、與客戶溝通談判的技巧、后續(xù)跟進(jìn)的服務(wù)等，并且更大程度地了解了我行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)辦理流程。這些書本上學(xué)不到的營銷知識(shí)，不會(huì)有人刻意去教你，只有自己不斷去用心去觀察、總結(jié)、模仿、體會(huì)才能變成自己的東西。
在股份制商業(yè)銀行里合作的氣氛并不那么濃厚，一個(gè)成功的公司客戶經(jīng)理往往只有他個(gè)人比較成功，而零售客戶經(jīng)理和公司客戶經(jīng)理合作開展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)很少，這也許跟銀行內(nèi)部的考核機(jī)制有關(guān)?？墒俏矣X得一個(gè)人的精力總是有限的，專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)也有局限性，而客戶的需求往往是多元化、多層面的。面對同樣的資源，公司客戶經(jīng)理與零售客戶經(jīng)理共同開發(fā)，各有側(cè)重，那么大家就會(huì)挖掘更多，營銷和服務(wù)工作也會(huì)更輕松。很多時(shí)候公司客戶經(jīng)理們更注重資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營銷以此換來存款等業(yè)績；資源型的客戶經(jīng)理，他們不會(huì)注意到這個(gè)客戶有沒有零售業(yè)務(wù)的需求，他們更多時(shí)候想的是客戶所代表的公司能不能成為我行的公司核心客戶。這個(gè)時(shí)候如果有一個(gè)零售客戶經(jīng)理能夠從零售服務(wù)和產(chǎn)品角度去加以營銷，其效用應(yīng)該是雙贏的。我很幸運(yùn)，我的一部分客戶資源和營銷經(jīng)驗(yàn)都來自于身邊優(yōu)秀的公司客戶經(jīng)理，他們放手讓我去嘗試營銷，甚至共享客戶資源協(xié)助指導(dǎo)我的營銷工作，這讓我能夠迅速的積累業(yè)績，并為能夠開發(fā)新的客戶贏得時(shí)間。
我想，如果我在“山重水復(fù)疑無路“的時(shí)候打了退堂鼓，或者因?yàn)槲冯y怕苦而裹足不前，再或者沒有平時(shí)專業(yè)知識(shí)和技能的積累，也就一定不會(huì)被這個(gè)團(tuán)隊(duì)所接受，更沒有在公私聯(lián)動(dòng)中發(fā)揮作用并取得營銷收獲的機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)總是有的，但他往往只給有準(zhǔn)備的人；要想贏得機(jī)會(huì)，就必須時(shí)刻作好必要的準(zhǔn)備。
在興業(yè)銀行的第二年我認(rèn)識(shí)了一些大客戶，也開發(fā)了一些周邊的客戶資源，通過分行的考核，我終于成為了興業(yè)銀行的在編人員，盡管我還不是正式員工，但是年夜飯的飯桌上有了我的位置，年終總結(jié)大會(huì)上我被評(píng)為了“零售營銷精英“，我以年儲(chǔ)蓄日均存款1800萬元的業(yè)績?nèi)〉昧巳中辛闶劭蛻艚?jīng)理第四名的好成績，這樣的成績讓我感到興奮，更讓我知道自己要學(xué)習(xí)的還有很多，要做的也還有很多。
-是我很重要的一段成長經(jīng)歷，也是來到興業(yè)最為艱辛的一段日子，但是我挺過了難關(guān)，并且沒有放棄?！皠倮a(chǎn)生于再堅(jiān)持一下的努力之中“。在這個(gè)階段我做到了。我相信我的經(jīng)歷并不是興業(yè)銀行最典型的，但是絕對代表大多數(shù)原本沒有社會(huì)資源的零售客戶經(jīng)理，他們和我一樣曾經(jīng)經(jīng)歷過或者仍在經(jīng)歷著積累業(yè)績的艱難，但是我想只要多一份堅(jiān)持，多一份忍耐，多一份執(zhí)著，再多一份準(zhǔn)備，就一定能夠做出成績。
心態(tài)決定成敗
如果你不是一位資源型的客戶經(jīng)理，那么就必須做好長期作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。零售營銷不是一件容易的事情，它不象公司業(yè)務(wù)因?yàn)橛辛诵刨J關(guān)系就可以收到立竿見影的成效。面對一個(gè)零售目標(biāo)客戶，常常需要持續(xù)營銷半年、一年甚至兩年才會(huì)有結(jié)果。心態(tài)決定成敗，做好客戶營銷首先要克服的是“求人“的心態(tài)。
我們常常在說“營銷“一詞的時(shí)候，首先想到的是客戶，所以往往稱“客戶營銷“或者“營銷客戶“。如此認(rèn)識(shí)，往往容易忽視對銷售產(chǎn)品的了解而更加重視對目標(biāo)客戶的尋找。而“有價(jià)值目標(biāo)客戶“的稀缺性又讓零售客戶經(jīng)理在營銷過程中難免產(chǎn)生“求人“的被動(dòng)心態(tài)，致使?fàn)I銷工作從一開始就陷于被動(dòng)，難以奏效。其實(shí)“營銷“一詞，顧名思義，是經(jīng)營和銷售產(chǎn)品的意思。所以，做好營銷工作，最基本的是要深入學(xué)習(xí)、了解和掌握我們自己的產(chǎn)品，并與市場上同類產(chǎn)品進(jìn)行對比分析，以己之長補(bǔ)他之短，才能說服客戶認(rèn)可和接受。因?yàn)榭蛻魧ζ焚|(zhì)的需求一定不會(huì)有一個(gè)最好的標(biāo)準(zhǔn)，因此往往只是選擇更好。一個(gè)成功的營銷者，營銷的最終結(jié)果一定不是客戶感到被動(dòng)的接受或者僅僅出于人情的幫助，而是他內(nèi)在的真實(shí)需求和利益被最大程度的滿足。因此，我們不必帶著“求人“和“索取“的心態(tài)去拜見客戶，而應(yīng)該是帶著發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)甚至創(chuàng)造客戶需求的心態(tài)去拜訪客戶。雖然這個(gè)過程可能比較漫長，也很艱難，但一旦達(dá)成，客戶對你產(chǎn)品接受的同時(shí)，也自然而然對產(chǎn)品產(chǎn)生信賴甚至依賴。
克服了“求人“的心態(tài)，零售客戶經(jīng)理還要注重對客戶開展持續(xù)性的營銷和服務(wù)。僅僅拜見客戶、把客戶帶進(jìn)門是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要把客戶當(dāng)自己家親戚那樣常來常往，不然客戶很容易流失掉。我覺得客戶是客戶經(jīng)理的衣食父母，我們對待客戶必須具備十分的耐心、包容和感恩，這些客戶才會(huì)回報(bào)你。做客戶營銷的人始終要愿意放下身架，不管面對怎樣的客戶，始終如一地接待他們，傾聽他們的需求，為他們提供服務(wù)，這就是一個(gè)客戶經(jīng)理最專業(yè)的表現(xiàn)。當(dāng)你真正做到專業(yè)的時(shí)候，你的自豪感就會(huì)隨之而來，客戶對你的信賴、尊重甚至依賴也會(huì)隨之而來。我碰到過一些保險(xiǎn)公司優(yōu)秀的營銷人員，他們的那份自信常常感染著我，雖然最后我沒有購買他們推銷的產(chǎn)品，但是對他們的敬業(yè)精神感到佩服。我想同樣的道理，也許我碰到的有些人并不會(huì)成為我的客戶，但是如果我能始終保持一個(gè)銀行從業(yè)人員應(yīng)有的風(fēng)格和服務(wù)，那必定會(huì)給客戶留下良好的印象，為以后的營銷打下基礎(chǔ)。春節(jié)前，我?guī)б恢F(tuán)隊(duì)冒著風(fēng)雪對光谷步行街的商戶進(jìn)行了一個(gè)月pos機(jī)營銷，結(jié)果中途很多商戶又被別家銀行以更優(yōu)厚的政策吸引過去了?；叵胍粋€(gè)多月付出，我感到很沮喪，覺得自己和團(tuán)隊(duì)的共同努力都白費(fèi)了。但是后來有一些我曾經(jīng)營銷的客戶pos機(jī)出了問題，他們根據(jù)我們發(fā)放的宣傳單找到我，我還是熱心地為他們解決問題，之后適時(shí)與他們聯(lián)系宣傳我行其它零售業(yè)務(wù)。結(jié)果就在這件事過去了大半年以后，一位商戶主動(dòng)到我行存了10萬元的定期存款，還有一位客戶成功幫我引進(jìn)了一個(gè)黑金卡客戶。在那次光谷步行街的營銷活動(dòng)中，最終在我行辦理pos機(jī)的客戶僅只有十幾個(gè)，但是每位客戶的日均存款都超過萬元，每位客戶都和我成為了朋友。這件事情讓我印象深刻，我想如果我因?yàn)闋I銷未達(dá)到預(yù)期效果就放棄那片市場，不再為那邊的客戶提供服務(wù)，那么最終我真的會(huì)一無所獲。
關(guān)于營銷客戶的學(xué)問，我想在興業(yè)銀行還有許多優(yōu)秀的零售客戶經(jīng)理都有著更深刻的見解和心得，但是我想最終都離不開“真誠、真心、真實(shí)“這幾個(gè)字。有時(shí)候營銷客戶也并不那么高深和神秘，只要你以誠相待，終有一天會(huì)得到回報(bào)。
資源在于挖掘
對于一個(gè)零售客戶經(jīng)理來說，最優(yōu)質(zhì)的資源就是vip客戶，而尋找vip客戶或者把一個(gè)普通的銀卡客戶發(fā)展成為我們的vip客戶是一個(gè)長期的工作。每個(gè)銀行都有自己的vip服務(wù)，而興業(yè)的vip服務(wù)并不是同業(yè)中最好的。在眾多銀行競爭中如何展示我行vip服務(wù)的特色，增強(qiáng)吸引力，讓客戶從“心動(dòng)“到“行動(dòng)“，成為我們最忠實(shí)的vip，對一個(gè)零售客戶經(jīng)理來說是十分重要的一課。我不知道別人是如何做到的，但是我自己就是用最簡單的辦法打造自己對客戶的vip服務(wù)。
1、耐心細(xì)致，當(dāng)好客戶的業(yè)務(wù)管家。只要我在行里，不論是在廳堂里碰到我的客戶還是客戶主動(dòng)打電話給我，我都會(huì)盡量陪著他們把業(yè)務(wù)辦完。陪著客戶辦業(yè)務(wù)是進(jìn)行再次營銷的最佳時(shí)間，你可以跟他們拉拉家常以緩解長時(shí)間沒有見面的生疏，在辦理業(yè)務(wù)過程中向客戶展現(xiàn)你的干練和細(xì)心，還可以向客戶推薦適合他們的產(chǎn)品及服務(wù)。盡量全程陪著客戶辦理業(yè)務(wù)會(huì)讓他們覺得自己備受尊重，而一個(gè)重視客戶的零售客戶經(jīng)理也往往也會(huì)贏得客戶的重視。
2、專業(yè)服務(wù)，當(dāng)好客戶的財(cái)務(wù)管家。很多銀行這項(xiàng)工作都是由專職理財(cái)經(jīng)理來做，但是我們的大堂團(tuán)隊(duì)每天的工作十分繁重，所以很多時(shí)候客戶經(jīng)理必須為自己的大客戶當(dāng)好財(cái)務(wù)管家。同時(shí)，這其實(shí)也是必要的，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理必須時(shí)刻了解自己大客戶的財(cái)務(wù)狀況，才能做一下步的營銷工作。所謂vip就是多雙眼睛為客戶去關(guān)注他們的財(cái)務(wù)情況，并及時(shí)給予建議。這一點(diǎn)事關(guān)客戶切身利益，對客戶來說非常重要。，我行基金銷售特別火爆，我的基金客戶至少有50個(gè)以上，每天都會(huì)接到客戶有關(guān)基金的。后來我發(fā)現(xiàn)有時(shí)候很容易搞混客戶買的是什么品種，買了多少金額，我的迷糊有時(shí)候會(huì)讓客戶感覺不快。我敏感地意識(shí)到這一不足，立即為這些客戶建了一份小臺(tái)賬，把每位客戶的卡號(hào)信息、購買軌跡都用表格紀(jì)錄下來，當(dāng)他們在的時(shí)候我也能在第一時(shí)間翻看他們的購買明細(xì)，然后反饋信息給他們。這會(huì)讓客戶覺得很貼心，不需要自己操心跑銀行查詢，感覺自己受到了vip的待遇。到后來甚至有許多客戶充分信任我，把客戶號(hào)及網(wǎng)銀密碼也登記在我的小臺(tái)賬上，以后他們想買賣都只需要給我一通電話，我就能及時(shí)幫他們操作。這種貼心的服務(wù)方式對年紀(jì)大的客戶群體尤其重要，我有兩位在“華師理財(cái)報(bào)告會(huì)“上認(rèn)識(shí)的老教授客戶，他們開始并不那么信任興業(yè)銀行的品牌，通過我多次給他們打電話和上門宣傳理財(cái)產(chǎn)品，他們才陸續(xù)在我行辦理了多筆小額理財(cái)，但是到了由于購買筆數(shù)太多，連他們自己都記不清兌付期了。后來我在手機(jī)上設(shè)置了客戶理財(cái)?shù)狡谌掌?，每?dāng)他們理財(cái)?shù)狡跁r(shí)，我就會(huì)提前一個(gè)星期電話通知他們，并幫他們整理財(cái)務(wù)情況、提出建議，這讓他們非常高興。經(jīng)過兩年的營銷，這兩位老教授在我行的資金量從最初的5萬達(dá)到近100萬，并在這次金融危機(jī)來臨時(shí)將所有到期的理財(cái)都轉(zhuǎn)為了定期存款。對待這些年紀(jì)大的客戶，我覺得更要細(xì)心，有時(shí)候無須提供什么高端的服務(wù)，或者送什么貴重的禮品，只需要讓他們覺得你能幫他們理順自己的資產(chǎn)，他們自然會(huì)成為你的vip。
3、貼心細(xì)微，當(dāng)好客戶的生活管家。我曾經(jīng)聽說民生銀行的一位零售客戶經(jīng)理為了營銷客戶每天接送他小孩上下學(xué)，且不論這種做法的合理性，但我很佩服這樣的毅力。我覺得對待大客戶必須要把他們當(dāng)親人來關(guān)心，你不僅僅要關(guān)注他們的財(cái)務(wù)狀況，甚至還要恰如其分地關(guān)注到他們的生活。在我的大客戶子女生誕、住所喬遷以及傳統(tǒng)佳節(jié)這些重要的時(shí)刻，我會(huì)讓他們收到來自興業(yè)銀行的祝福；每年年初我會(huì)為我的大客戶家庭訂購報(bào)刊，第一年的時(shí)候他們都很客氣說不要，也許因?yàn)槲覀兊年P(guān)系還不那么密切，也許會(huì)覺得我有什么企圖，無論如何我都很禮貌地給他們每家硬塞了一本，到了第二年我再給他們訂書刊的時(shí)候，他們會(huì)主動(dòng)選擇想要的書刊，甚至?xí)鬄槠渌募彝コ蓡T多訂幾份，其中有位客戶的太太剛剛有了寶寶，我就把她的書刊從《瑞麗》換為《媽咪寶貝》，她非常高興，覺得我很貼心。這些細(xì)微的服務(wù)讓我覺得，只要你真正關(guān)心、了解客戶的需求，即便是小的需求，也能增進(jìn)客戶對你的信賴。現(xiàn)在我所打造的的vip專屬服務(wù)已經(jīng)成為他們生活中不可缺少的一部分了。
團(tuán)隊(duì)是強(qiáng)大的支撐
來興業(yè)的時(shí)間不算很長，但是很幸運(yùn)，碰到了幾位好領(lǐng)導(dǎo)。在剛到興業(yè)銀行那段艱難的日子里，是李卉領(lǐng)導(dǎo)我們的零售業(yè)務(wù)，李行長是興業(yè)銀行一位明星客戶經(jīng)理，她的聰慧和魅力深深地打動(dòng)了我，在我遭遇到無數(shù)挫敗的日子里，也正是因?yàn)榘阉?dāng)成學(xué)習(xí)的榜樣才有了源源不竭的動(dòng)力。直到分行開展了零售事業(yè)部的改革，分行對零售業(yè)務(wù)發(fā)展更加重視，也相繼出臺(tái)了配套機(jī)制和管理辦法，我們支行也新上任了一位零售業(yè)務(wù)副行長，就是現(xiàn)在的伊莎莎。之所以想談?wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)槲矣X得成就一位優(yōu)秀的零售客戶經(jīng)理絕對離不開領(lǐng)導(dǎo)的管理和帶領(lǐng)，離不開團(tuán)隊(duì)的合作與支持。
伊行長是一位很有魅力的女性，她總讓人感到很親切，最重要的是她善于幫助每位客戶經(jīng)理發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)和長處并在行業(yè)中占有一席之地，即便是目前業(yè)績沒有積累起來的零售客戶經(jīng)理，也能看見成功的希望，我想這正是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理藝術(shù)所在。在她來到我們支行以后，我們零售營銷團(tuán)隊(duì)有了根本的變化，不再零散作業(yè)，而是以團(tuán)隊(duì)營銷為主。在分行上線的新產(chǎn)品“興業(yè)通“出臺(tái)后，正是在她果斷的判斷力和強(qiáng)大的后臺(tái)支持下，我們支行才得以迅速地完成了分行下達(dá)的任務(wù)，并且所做的客戶都是非常有挖潛價(jià)值的客戶。在“興業(yè)通“營銷初期，我所在的營銷小組不論在數(shù)量還是質(zhì)量上并不是最優(yōu)秀的，當(dāng)時(shí)我對“興業(yè)通“產(chǎn)品也并沒有很清楚的認(rèn)識(shí)，但在伊行長不斷的提示和激勵(lì)過后，我逐漸認(rèn)識(shí)到“興業(yè)通“是切入中小商戶最好的工具，于是在拓展“興業(yè)通“的第二階段，我迅速改變了對此產(chǎn)品不以為然的態(tài)度，經(jīng)過在市場上踩點(diǎn)，最終把目標(biāo)放在了漢正街。那時(shí)候我們都覺得漢正街是塊寶地，但也是個(gè)難啃的骨頭，許多商戶已經(jīng)習(xí)慣了他們原有的結(jié)算模式，想要讓他們接受興業(yè)通，并不是很容易，但是我們營銷小組很幸運(yùn)，恰好碰到了漢正街品牌廣場開張不久，行里的領(lǐng)導(dǎo)對這個(gè)市場做出了迅速的反應(yīng)，調(diào)集了人力支持我們營銷小組主攻品牌廣場。在驕陽似火的八、九月，我們頂著酷暑打響了品牌廣場營銷的第一戰(zhàn)，第一批安裝上線的興業(yè)通有50多臺(tái)，接下來在品牌廣場及周邊市場安裝的興業(yè)通臺(tái)數(shù)不斷增加，截至目前我們小組營銷的320多臺(tái)興業(yè)通中有一半左右都是品牌廣場的客戶，這些客戶都具有挖潛的價(jià)值。雖然比起其他的經(jīng)營機(jī)構(gòu)，我們的成績并不是最優(yōu)秀的，但是對于我們的營銷小組來說，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)背后的強(qiáng)大支持，也不可能有今天的成績，對此我們感到很滿足，也很感謝領(lǐng)導(dǎo)。
回想起這幾年來我在興業(yè)的日子，我的所見所聞所感，有太多無法言說的艱辛與苦楚，正因?yàn)橛性S多鼓勵(lì)和幫助過我的朋友，才讓我今天可以在興業(yè)立足并且成長。每個(gè)客戶經(jīng)理對于客戶營銷都有他們自己獨(dú)特的感悟，但是營銷工作并不是孤立的，有時(shí)候它就體現(xiàn)在我們的一言一行中，只要我們保持自己的特色和原則，注重細(xì)節(jié)，善于調(diào)動(dòng)身邊的人和事，把營銷融入自己的日常生活，就能夠做好營銷工作，成長為一名優(yōu)秀的零售客戶經(jīng)理。
銀行服務(wù)好客戶心得篇七
延吉支行畢健
一、選定目標(biāo)客戶。高價(jià)值的目標(biāo)客戶將會(huì)給我們銀行帶來利潤，所以作為一名客戶經(jīng)理，我們要提高信貸資產(chǎn)管理水平，提升價(jià)值創(chuàng)造能力，降低風(fēng)險(xiǎn)和成本能力。熟知本行客戶目標(biāo)市場戰(zhàn)略及拓展戰(zhàn)略定位，鎖定重點(diǎn)營銷對象。
二、關(guān)注目標(biāo)客戶。要在工作中關(guān)注行業(yè)排頭兵企業(yè)，關(guān)注區(qū)域內(nèi)利稅大戶或百強(qiáng)企業(yè)，從政府舉辦的招商會(huì)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易洽談會(huì)等活動(dòng)中尋找目標(biāo)客戶，從競爭對手那里尋找目標(biāo)客戶。
三、定位目標(biāo)客戶。通過課程學(xué)習(xí)到目標(biāo)客戶特征，一是所處行業(yè)是國家重點(diǎn)支持或鼓勵(lì)發(fā)展的行業(yè)，二是了解所在區(qū)域條件好，具有發(fā)展?jié)摿?，三是企業(yè)自身的情況，要有良好的市場價(jià)譽(yù)、信用等級(jí)較高、產(chǎn)品技術(shù)含量高、銷路廣、現(xiàn)金回流快、財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)合理，四是管理者有思路、能積極營銷或是優(yōu)秀的繼承人或是具備一定的社會(huì)背景、擁有龐大的供應(yīng)商和客戶群體等。最重要的是此客戶與銀行服務(wù)能力匹配，有潛在金融需求，且能為銀行帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益。
四、制定一系列營銷方案。確定目標(biāo)客戶后，要著手客戶的開發(fā)和產(chǎn)品的營銷工作，要進(jìn)行拜訪客戶，讓目標(biāo)客戶了解我們的銀行，收集客戶的`信息，了解客戶的需求，對重點(diǎn)營銷的客戶要制定營銷方案、有組織、有計(jì)劃、有目的的開展?fàn)I銷活動(dòng)，達(dá)成合作意向。
通過此節(jié)課的學(xué)習(xí)，讓我對營銷新客戶有了更多的技巧，對營銷的各個(gè)過程有了更清晰的思路，并積極采用課程中的各種表格，真正的做到了學(xué)以致用。通過不斷的聽取網(wǎng)絡(luò)學(xué)院課程使我在工作中更能提高效率，注意以前忽略的細(xì)節(jié)問題。這些對我們?nèi)粘I銷很有幫助，在以后的工作中，我會(huì)更認(rèn)真地學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院更多的內(nèi)容，學(xué)習(xí)各方面知識(shí)，充分利用好行里給我們提供的學(xué)習(xí)的平臺(tái)。強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
銀行服務(wù)好客戶心得篇八
微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息。柜臺(tái)是銀行的窗口，我們迎接客戶時(shí)，微笑能拉近我們的距離，為我接下來的服務(wù)與營銷創(chuàng)造了條件。
二、知識(shí)技能
有一句話說得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)能力的差別。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，所以我們要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和分析適用人群，向客戶作個(gè)性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶推介本外幣一本通、借記卡、代理業(yè)務(wù)。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，為進(jìn)一步營銷打下基礎(chǔ)。
三、換位思考，加強(qiáng)溝通
我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強(qiáng)溝通。我們要做一個(gè)最佳聽眾，認(rèn)真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā)，適時(shí)為客戶提出符合客戶利益的理財(cái)建議，這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通，為客戶提供全方位的服務(wù)，出國留學(xué)讓客戶獲得超出期望值的需求。
以上幾點(diǎn)需要在平時(shí)的工作中日積月累，需要在平時(shí)的工作中訓(xùn)練及培養(yǎng)。因?yàn)楝F(xiàn)在的銀行已向營銷型轉(zhuǎn)化，營銷是一個(gè)過程，是我們?nèi)諒?fù)一日工作的一個(gè)目標(biāo)。我們柜員只有做好了以上幾個(gè)環(huán)節(jié)后，才可以更好的做好服務(wù)客戶的最后一步。
四、有的放矢，做好差異化營銷
營銷中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶創(chuàng)造的，而80%的其他消費(fèi)者只創(chuàng)造了20%的利潤。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當(dāng)務(wù)之急。銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性，它掌握著大量的客戶資料，我們可以根據(jù)顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行市場細(xì)分，根據(jù)不同顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無差異性。
對待高端客戶或老客戶時(shí)，如果你能主動(dòng)的招呼客戶，準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時(shí)再順勢推銷新產(chǎn)品，相信有事半功倍的效果。又如，對第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。對異所大客戶，可以向其介紹理財(cái)卡、信用卡、理財(cái)產(chǎn)品等，或問其是否住在我行附近，爭取做好異所轉(zhuǎn)存工作。
當(dāng)有人開戶時(shí)，我們應(yīng)積極介紹借記卡，在為其辦理的過程中，適時(shí)推薦我行的電子產(chǎn)品，在推薦電子產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意兩點(diǎn)：第一，對于新開電子產(chǎn)品的客戶，不要一開始只介紹產(chǎn)品的使用方法，因?yàn)樗麄儾涣私猓k理時(shí)間有限，他們往往會(huì)拒絕。而要讓他們對你所推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，比如上網(wǎng)購物、不用去移動(dòng)廳交話費(fèi)、淘寶網(wǎng)等等，給他辦完了，再給他介紹怎樣使用，或叫來大堂經(jīng)理給他講解。電子產(chǎn)品抓一個(gè)，辦一個(gè)。但作為銀行的生命線——存款，只能以人為主。我們只能以服務(wù)讓每一位客戶滿意，持之以恒的服務(wù)好我們的客戶，以我們的服務(wù)留住客戶，已達(dá)到留住存款的目的。我們柜臺(tái)人員還應(yīng)學(xué)會(huì)從人群中分辨出那些是異所的優(yōu)質(zhì)客戶，那些有可能是未來的優(yōu)質(zhì)客戶。當(dāng)然做到這些很難，因?yàn)闊o章可循，唯靠多年的工作，用心去發(fā)現(xiàn)，才有可能得到一些經(jīng)驗(yàn)。
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銀行服務(wù)好客戶心得篇九
從專賣人員到客戶經(jīng)理，只有不斷學(xué)習(xí)，才能在本職崗位上干得更好。尤其閱讀營銷方面的書籍，通過學(xué)習(xí)先進(jìn)營銷閱歷來不斷充實(shí)自己。為適應(yīng)新形勢的工作要求，我還利用閑暇時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)電腦業(yè)務(wù)操作技巧，并利用這些學(xué)問為所負(fù)責(zé)區(qū)域的全部客戶建立了完整全面的檔案。
我注意向那些閱歷豐富的同事學(xué)習(xí)，向原來的客戶經(jīng)理了解他們的基本狀況，擠出時(shí)間跟他們一起出去跑市場，向他們學(xué)習(xí)如何與客戶溝通、如何向客戶進(jìn)行品牌推介、如何指導(dǎo)客戶進(jìn)行庫存管理、價(jià)格維護(hù)等。為了盡快適應(yīng)新線路，我對區(qū)域內(nèi)客戶的卷煙銷售狀況進(jìn)行深化的分析，并再一次了解客戶尤其是重點(diǎn)客戶的性格特點(diǎn)，討教與他們相處的技巧等。
我所負(fù)責(zé)的區(qū)域包括兩個(gè)鎮(zhèn)，于是，我就照著地圖對自己將要走訪的區(qū)域畫了一個(gè)模擬地圖，以確定新線路的`位置。對客戶逐個(gè)走訪定位。畫出地圖后，對于城鎮(zhèn)密集型客戶，我以街道為單位對其逐個(gè)走訪定位;對于農(nóng)村分散型客戶，我以村為單位對其逐個(gè)走訪定位。在此過程中，我在線路上標(biāo)注了客戶的姓名和商店的名稱。我先對整個(gè)線路上的客戶進(jìn)行了大致的了解。打印一份標(biāo)有區(qū)域分布狀況的零售客戶名單，作為走訪時(shí)的參考資料。在走訪時(shí)留意觀看零售客戶證件上的店名與戶主資料，并將其與手中的名單掛勾，以形成初步印象。
同時(shí)，我留意溝通技巧，多與客戶溝通。為進(jìn)一步加深對客戶的印象，我增加了走訪次數(shù)，延長走訪時(shí)間，多與他們溝通。在這過程中，我還留意通過某一零售客戶了解四周其他零售客戶的有關(guān)狀況。記得有位客戶問我：“自從客戶經(jīng)理換成了你之后，為什么煙草公司安排給我的卷煙少了?”其實(shí)，這是客戶誤會(huì)新客戶經(jīng)理的一個(gè)信號(hào)。針對這一狀況，我當(dāng)時(shí)就懇切地向他解釋卷煙的貨源供應(yīng)緊急的緣由，而不是調(diào)換客戶經(jīng)理帶來的。之后，我又向該客戶推舉了其他品牌的卷煙。對此，該客戶不僅對我沒有看法，而且還產(chǎn)生了信任感。
走訪客戶的時(shí)候，我先有針對性地走訪當(dāng)天有卷煙訂單的客戶，以便直接了解他們的卷煙銷售狀況。走訪回來后，我又通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)調(diào)出他們的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，進(jìn)一步了解了他們的經(jīng)營狀況。對于特殊難找的客戶，我就多方打聽。例如，向原來的客戶經(jīng)理、四周的零售客戶或四周的居民詢問等。
一般來說，客戶對新客戶經(jīng)理抱有很大的期望。我嚴(yán)格要求自己，肯定要言必信、行必果，在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，爭取給客戶留下一個(gè)干練的形象。在服務(wù)客戶的過程中，我也收獲了許多歡樂。
銀行服務(wù)好客戶心得篇十
懷著無比的向往與憧憬，我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大集體。我覺得人生仿佛雨后的彩虹，開頭呈現(xiàn)出燦爛奪目的光線。于是，和同樣懷著幻想的同事一起，我們組成了__銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班———一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級(jí)。
總以為培訓(xùn)過程是簡潔而又輕松的，沒苦惱也沒有有壓力，可是，在經(jīng)過了14天的培訓(xùn)過后，我發(fā)覺這真的是一項(xiàng)艱苦的工作，需要不斷的努力奮進(jìn)，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自己全身心的工作熱忱全部投入進(jìn)去。
在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中，我學(xué)到了許多東西，比如如何審查企業(yè)報(bào)表，如何做好貸前的審查(包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素養(yǎng)和貸款的風(fēng)險(xiǎn)等)貸后的跟蹤檢查，如何做好營銷工作，以及營銷的技巧等等。在學(xué)習(xí)的過程中，我體會(huì)到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜美。
本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，內(nèi)容新奇，條理清晰，既有理論指導(dǎo)，又有閱歷之談。從培訓(xùn)的一開頭，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會(huì)想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個(gè)問題，我都仔細(xì)體會(huì)，從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會(huì)：
首先，團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分。
在培訓(xùn)之前，全部學(xué)員就被分為五個(gè)組，一開課，先選出了組長，班長，每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展現(xiàn)，課內(nèi)課外的每時(shí)每刻，我們都在通過團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來獵取積分，為我們的團(tuán)隊(duì)爭取最終的優(yōu)勝，在這個(gè)過程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。
我很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任，幾天下來，組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò)，我想對組員們說：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會(huì)更加努力地提高自己?！皼]有完善的個(gè)人，只有完善的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的力量都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平常的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè)抱負(fù)的工作效果，只有通過集體的力氣，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更精彩，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)，制造一流的效益”。
其次我感受到，在工作中，我們要有劇烈的客戶服務(wù)意識(shí)。
站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿足的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特殊還要注意細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能打算成敗，在日趨激烈的.競爭中客戶隨時(shí)可以離開我們，而選擇其他人。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。
在市場競爭日趨激烈的今日，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的共性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新奇和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。
還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”。
在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種樂觀的心態(tài)去對待，抱著更大的熱忱的去面對挑戰(zhàn)。要留意調(diào)整自己的心情。面對工作壓力時(shí)，應(yīng)當(dāng)將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期盼中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。
銀行服務(wù)好客戶心得篇十一
銀行是經(jīng)濟(jì)社會(huì)的重要組成部分，銀行存量客戶是指已經(jīng)在銀行存有資金的客戶。這些客戶對于銀行來說，既是穩(wěn)定的資金來源，也是重要的增量客戶潛力。而對于存量客戶來說，他們的心得體會(huì)對于銀行的服務(wù)與發(fā)展都有著重要的影響。在這篇文章中，我將結(jié)合個(gè)人經(jīng)歷和觀察，探討銀行存量客戶的心得體會(huì)，以期為銀行提供改進(jìn)服務(wù)的建議。
第一段：銀行存量客戶的特點(diǎn)和重要性
銀行存量客戶通常是指那些長期與銀行合作，已經(jīng)形成較高資金余額的客戶。他們通常對于銀行的業(yè)務(wù)和服務(wù)比較熟悉，對于銀行的信用和穩(wěn)定性有一定的了解。這些客戶的重要性不容忽視，他們提供了銀行運(yùn)作的穩(wěn)定基礎(chǔ)和低成本資金來源。同時(shí)，存量客戶也是銀行開展其他業(yè)務(wù)的重要群體，他們的滿意度和忠誠度直接影響著銀行的業(yè)務(wù)拓展和市場口碑。
第二段：銀行存量客戶的心得體會(huì)
銀行存量客戶多年以來積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和感受，他們對于銀行的服務(wù)和業(yè)務(wù)有著獨(dú)特的見解。首先，他們強(qiáng)調(diào)對于隱私和安全的保護(hù)。銀行作為一個(gè)金融機(jī)構(gòu)，必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)客戶的個(gè)人信息和資金安全。其次，他們重視銀行的專業(yè)性和可靠性。存量客戶希望能夠獲得專業(yè)的理財(cái)建議，同時(shí)，銀行的穩(wěn)定運(yùn)作與信譽(yù)也是他們選擇合作銀行的關(guān)鍵因素。最后，他們關(guān)注和期待更靈活、高效的服務(wù)方式。移動(dòng)銀行、網(wǎng)上銀行和智能終端應(yīng)用的出現(xiàn)，對存量客戶提供了更便捷的服務(wù)，但同時(shí)也希望銀行能在服務(wù)質(zhì)量、速度和響應(yīng)能力上不斷提升。
第三段：銀行應(yīng)加強(qiáng)的服務(wù)和改進(jìn)方向
根據(jù)存量客戶的心得體會(huì)，銀行需要在以下幾個(gè)方面加強(qiáng)服務(wù)和改進(jìn)。首先，銀行應(yīng)該加大對于隱私和安全的保護(hù)力度。通過加強(qiáng)技術(shù)防控和安全意識(shí)教育，提高客戶對于銀行的信任感和安全認(rèn)知。其次，銀行應(yīng)該進(jìn)一步提升自身的專業(yè)性和可靠性。加強(qiáng)員工的專業(yè)培訓(xùn)，提升投資理財(cái)、信貸業(yè)務(wù)等方面的能力，從而為存量客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，銀行還需要加強(qiáng)對于移動(dòng)銀行、網(wǎng)上銀行等新業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣，提供更靈活、高效的服務(wù)方式，滿足存量客戶的需求。
第四段：針對存量客戶的個(gè)性化服務(wù)
存量客戶通常對于銀行的服務(wù)有著較高的期望，銀行可以通過提供個(gè)性化的服務(wù)來進(jìn)一步提升客戶滿意度。首先，銀行可以建立客戶檔案，詳細(xì)記錄客戶的需求和偏好，從而在后續(xù)服務(wù)中更好地滿足客戶的個(gè)性化需求。其次，銀行可以通過定期的客戶問卷調(diào)查，了解客戶對于銀行服務(wù)的滿意度和建議，從而及時(shí)調(diào)整和改善服務(wù)。此外，銀行還可以通過設(shè)立客戶服務(wù)熱線、專屬客戶經(jīng)理等方式，為存量客戶提供更通暢、方便的服務(wù)渠道。
第五段：總結(jié)與展望
銀行存量客戶是銀行的重要資金來源和未來發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。通過了解存量客戶的心得體會(huì)，銀行能夠更好地針對客戶需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度。同時(shí)，銀行也需要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，緊跟時(shí)代的變革和客戶需求的變化，進(jìn)一步提升自身的服務(wù)水平和競爭力。銀行與存量客戶的合作應(yīng)該是一個(gè)雙向的過程，只有通過雙方的共同努力和不斷的交流合作，才能實(shí)現(xiàn)共贏的局面，推動(dòng)銀行的持續(xù)發(fā)展。
銀行服務(wù)好客戶心得篇十二
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)的范圍越來越廣，不僅僅停留在傳統(tǒng)的儲(chǔ)蓄、貸款等基礎(chǔ)服務(wù)上，還涉及到投資理財(cái)、電子支付等多個(gè)領(lǐng)域。銀行存量客戶是指已經(jīng)成為銀行正式客戶的人群。作為一位銀行存量客戶，我從中收獲了很多體驗(yàn)和心得，下面我將以個(gè)人的角度來探討這一主題。
首先，銀行存量客戶在銀行的服務(wù)中享受到了更多的便利。作為銀行的存量客戶，我感受到了銀行為了留住這部分客戶群體所做的努力。首先，在辦理各類業(yè)務(wù)時(shí)，銀行存量客戶通?？梢韵硎艿絻?yōu)先辦理的待遇，無需排隊(duì)等候，省時(shí)省力。其次，銀行也會(huì)為存量客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，根據(jù)客戶的需求和消費(fèi)習(xí)慣，提供定制化的金融產(chǎn)品和推薦，使得客戶能夠更好地實(shí)現(xiàn)自己的理財(cái)目標(biāo)。這種個(gè)性化的服務(wù)能夠?yàn)榭蛻籼峁└嗟倪x擇和便利，增加客戶的滿意度。
其次，銀行存量客戶還可以通過參與銀行的活動(dòng)和福利獲得更多的實(shí)惠。銀行為了回饋存量客戶，通常會(huì)組織一些專屬的活動(dòng)和福利。比如，銀行會(huì)定期邀請存量客戶參加一些金融講座、投資理財(cái)分享等活動(dòng)，以幫助客戶了解最新的金融市場信息和投資理財(cái)技巧。此外，銀行還會(huì)提供一些獨(dú)家的福利，比如特定時(shí)期的消費(fèi)打折、信用卡積分兌換活動(dòng)等，能夠幫助存量客戶節(jié)省開支，提高生活質(zhì)量。
然而，我也注意到，銀行在服務(wù)存量客戶時(shí)還存在一些不足之處。首先，某些銀行過分依賴存量客戶，而忽視了對新客戶的服務(wù)宣傳工作，導(dǎo)致存量客戶的積極性和忠誠度降低。其次，部分銀行在與存量客戶溝通時(shí)注重銷售而忽視了客戶的需求和反饋，這種單向的交流模式使得客戶體驗(yàn)下降，對銀行產(chǎn)生負(fù)面印象。此外，部分銀行在處理客戶問題時(shí)缺乏及時(shí)和有效的溝通，客戶抱怨得到解決的速度往往不盡人意，影響了銀行形象和客戶滿意度。
針對以上問題，我認(rèn)為銀行應(yīng)該不斷改進(jìn)服務(wù)，提升存量客戶的滿意度和忠誠度。首先，銀行應(yīng)該加強(qiáng)對新客戶的開發(fā)和引導(dǎo)，不僅要為新客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還應(yīng)注重提供相關(guān)產(chǎn)品的宣傳和推薦，以吸引新客戶的關(guān)注和入駐。其次，銀行在與存量客戶溝通時(shí)要更加注重雙向的交流，傾聽客戶的需求和意見，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提高客戶體驗(yàn)。最后，銀行應(yīng)該建立高效的問題解決機(jī)制，提供24小時(shí)的客戶服務(wù)，以便客戶在遇到問題時(shí)能夠及時(shí)和方便地得到解決，增加客戶對銀行的信任和支持。
總結(jié)起來，作為一位銀行存量客戶，我從中感受到了銀行的用心和努力。銀行存量客戶在服務(wù)中享受到了更多的便利和福利，同時(shí)也為銀行提供了寶貴的建議和反饋。但銀行服務(wù)存量客戶還存在不足之處，需要加強(qiáng)與客戶的溝通和問題解決能力。希望在不久的將來，銀行能夠進(jìn)一步提升服務(wù)水平，滿足存量客戶對便利、個(gè)性化和高質(zhì)量服務(wù)的需求，增加客戶的滿意度和忠誠度。
銀行服務(wù)好客戶心得篇十三
第一段：介紹銀行與客戶信息保護(hù)的重要性（200字）
銀行是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要組成部分，承擔(dān)著金融中介的角色，為利益相關(guān)方提供各種金融服務(wù)?？蛻粜畔⒆鳛殂y行的重要資產(chǎn)，包含了客戶個(gè)人身份、財(cái)務(wù)狀況等敏感信息，需要得到銀行的妥善保管與保護(hù)。保護(hù)客戶信息不僅是銀行的基本職責(zé)，也是銀行維護(hù)社會(huì)信任與聲譽(yù)的重要手段。因此，銀行必須加強(qiáng)對客戶信息的保護(hù)，建立健全的信息管理體系和安全措施，確保客戶信息的安全與機(jī)密。
第二段：客戶信息保護(hù)面臨的挑戰(zhàn)與對策（300字）
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，客戶信息保護(hù)面臨著新的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等威脅日益嚴(yán)重，對銀行的客戶信息安全構(gòu)成了重大威脅。銀行需要意識(shí)到信息安全的重要性，并加強(qiáng)技術(shù)防護(hù)措施，包括加密技術(shù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等，以應(yīng)對潛在的信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。此外，銀行還應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部人員的信息安全教育與培訓(xùn)，提高員工的信息安全意識(shí)，減少因員工疏忽而引發(fā)的安全漏洞。
第三段：客戶信息保護(hù)帶來的利益與挑戰(zhàn)（300字）
客戶信息保護(hù)不僅僅是一項(xiàng)法律和道德義務(wù)，更是銀行的商業(yè)機(jī)遇。通過加強(qiáng)客戶信息保護(hù)，銀行能夠增強(qiáng)客戶的信任和忠誠度，提高競爭力，并塑造良好的企業(yè)形象。另一方面，客戶信息保護(hù)也帶來了技術(shù)、管理和成本上的挑戰(zhàn)。銀行需要投入大量的人力、物力和財(cái)力來建立和維護(hù)信息安全體系，確?？蛻粜畔⒌陌踩４送猓y行還需要遵守相關(guān)法律法規(guī)，并承擔(dān)可能發(fā)生的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)。
第四段：銀行客戶信息保護(hù)的經(jīng)驗(yàn)與啟示（200字）
在實(shí)踐中，銀行應(yīng)積極采取措施，保護(hù)客戶信息安全。首先，建立完善的信息管理制度，明確信息使用的權(quán)限、范圍和時(shí)間限制，確保信息的合法、正當(dāng)和必要使用。其次，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全運(yùn)行。此外，銀行還可以與相關(guān)部門合作，共同打擊信息安全方面的犯罪行為，共同維護(hù)金融市場的秩序和穩(wěn)定。
第五段：總結(jié)客戶信息保護(hù)的價(jià)值與意義（200字）
保護(hù)客戶信息對于銀行具有重要意義。客戶信息是銀行的核心資產(chǎn)，關(guān)系到銀行的聲譽(yù)與發(fā)展。只有通過加強(qiáng)信息安全管理，建立健全的信息保護(hù)制度和措施，銀行才能確?？蛻粜畔⒌陌踩c機(jī)密，提升客戶體驗(yàn)，贏得客戶信任。同時(shí)，銀行也需要不斷關(guān)注信息技術(shù)的發(fā)展，主動(dòng)應(yīng)對各種信息安全風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，不斷提升信息安全水平，確?？蛻粜畔⒌陌踩碗[私。
銀行服務(wù)好客戶心得篇十四
一般情況下你向客戶營銷你必須先把自己營銷出去，這方面要從你的外表，禮貌問題，還有你的自信心體現(xiàn)出來。其次你要懂得善于運(yùn)用你的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行營銷。最后一個(gè)你要懂得觀察，什么客戶需要你怎么樣進(jìn)行你的第一句話，比如當(dāng)客戶有需要幫忙的時(shí)候你要用你所懂得的銀行知識(shí)進(jìn)行幫忙才可以接著后面的營銷，再比如一般一些客戶在排隊(duì)的時(shí)候正無聊你也可以走過去聊幾句。記住在營銷的過程不要給客戶引導(dǎo)了，記得引導(dǎo)客戶進(jìn)入你的話題這樣你就有很大的幾率成功了。
1、確定研究目標(biāo)
通過客戶資料的收集、分析，找出大客戶，實(shí)施對大客戶的個(gè)性化管理，并對其服務(wù)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，保持他們的忠誠。
2、拓展信息來源
應(yīng)建立多渠道的、便于大客戶與銀行溝通的信息來源，如銷售中心、電話、呼叫中心、電子郵件、web站點(diǎn)、客戶座談會(huì)等。
3、大客戶的信息收集
通過上述來源進(jìn)行信息收集，包含的內(nèi)容主要有：姓名、性別、年齡、職業(yè)、住址、電話、電子郵件等客戶個(gè)人信息。包括客戶的還價(jià)能力、關(guān)注重點(diǎn)、習(xí)慣等購買歷史信息。
4、大客戶信息分析
對金額的分析讓銀行了解每個(gè)大客戶在周期內(nèi)投入本經(jīng)銷商產(chǎn)品或服務(wù)的花費(fèi)，這一指標(biāo)是所有指標(biāo)的支柱。
1、具有先進(jìn)經(jīng)營理念
2、具有良好財(cái)務(wù)信譽(yù)
3、銷售份額占大部份額的客戶。
4、能提供較高毛利的客戶。
這些客戶是我們要重點(diǎn)關(guān)注的對象，也同樣是我們要集中精力要服務(wù)好的客戶。在此我不得不提醒一下，大客戶不是一成不變。今年是我們的大客戶不代表明年還是我們的大客戶，小的客戶可以通過扶持讓其變成我們的大客戶。
另外，大客戶對銀行的銷售額和利潤的大小起著決定性的作用。根據(jù)美國營銷學(xué)者賴克海德和薩瑟的理論，一個(gè)公司如果將其顧客流失率降低5%，利潤就能增加25%至85%。也正如呆伯特法則（80/20法則）所說，20%的大客戶為企業(yè)帶來了80%的利潤。所以，從這點(diǎn)來看，大客戶已經(jīng)成為銀行、特別是中小銀行維持生存和發(fā)展的命脈?！暗么罂蛻粽撸锰煜隆?，已是不少銀行的共識(shí)。
然而，大客戶不是一蹴而就的。大客戶營銷的確站在20/80法則的塔尖，但通往塔尖的階梯，卻需要踏踏實(shí)實(shí)地搭建，不要總想著一步登天，被營銷成功學(xué)忽悠。一些急于成長的銀行企業(yè)，時(shí)時(shí)刻刻都在念叨大客戶營銷，想盡了辦法挖銷售高手、公關(guān)能手，但下場總是水中月、鏡中花，終日思君不見君。多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我切身地感受到中小銀行期望大客戶營銷成功的心情，同時(shí)也對他們的盲目熱情和無謂挫折而扼腕嘆息。所以，我認(rèn)為，大客戶營銷必須做好基礎(chǔ)建設(shè)工作，主要包括以下幾塊：
1、直銷隊(duì)伍中鍛煉出來的`精干小組；
2、支撐大客戶營銷的核心技術(shù)；
3、行業(yè)有影響力的品牌知名度和認(rèn)知度；
4、嶄新的理念和引領(lǐng)行業(yè)的新做法；
5、團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)和戰(zhàn)斗力；
6、過硬的技術(shù)或工藝攻關(guān)小組，幫助客戶達(dá)到定制化效果。
做好這6點(diǎn)工作，大客戶營銷將事半功倍。話說中國金融業(yè)發(fā)展迅速。入世過渡期的結(jié)束意味著中國金融市場對外資銀行全面開放。高端客戶毋庸置疑，更是各個(gè)銀行理財(cái)、金融商爭奪的焦點(diǎn)。銀行主題集中在大客戶、高端客戶，首先銀行應(yīng)該了解誰是大客戶，如何吸引大客戶，如何使大客戶忠實(shí)于銀行，最后是什么樣的團(tuán)隊(duì)，什么樣的員工才能把大客戶吸引理財(cái)金融商的手中。
銀行服務(wù)好客戶心得篇十五
今年我參加了省行組織的二級(jí)支行行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，經(jīng)過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作，下面，我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。
當(dāng)前，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”，我認(rèn)為“二八定律”針對我們郵政儲(chǔ)蓄銀行，尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí)支行來說，這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶?？梢?，20%的高端客戶針對我們郵儲(chǔ)銀行帶來的收益就可想而知，可是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，經(jīng)過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的.親屬感并經(jīng)過交叉營銷，讓客戶經(jīng)過各種體驗(yàn)途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度。
1、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場地位，加大儲(chǔ)蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。堅(jiān)持“大個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營銷潛能，做大儲(chǔ)蓄市場。
2、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，經(jīng)過代理保險(xiǎn)、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個(gè)支行，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)之團(tuán)隊(duì)精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進(jìn)市場，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對性、策略性的實(shí)質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時(shí)不我待，只爭朝夕！我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。
隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場環(huán)境的復(fù)雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風(fēng)險(xiǎn)，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)，針對上述三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范尤為重要，經(jīng)過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風(fēng)險(xiǎn)來自于銀行內(nèi)部。
針對支行員工應(yīng)表揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，和員工多溝通、少批評(píng)，堅(jiān)持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，經(jīng)過和員工一齊生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日堅(jiān)持一種愉悅的心境，良好的心態(tài)，同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思考，站在客戶的角度看待自我供給的服務(wù)，自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度。
何謂執(zhí)行力執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的本事。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人本事和工作態(tài)度，本事是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個(gè)人執(zhí)行力，一方面是要經(jīng)過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹立進(jìn)取正確的工作態(tài)度我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。
1、要著眼于“嚴(yán)”，積極進(jìn)取，增強(qiáng)職責(zé)意識(shí)。職責(zé)心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。職責(zé)心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大??；進(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。
2、要著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì)，古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不一樣，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成。
3、要著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”所以，要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、立刻就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。
4、要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改善工作方法。僅有改革，才有活力；僅有創(chuàng)新，才有發(fā)展。應(yīng)對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今日，創(chuàng)新和應(yīng)變本事已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。
以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)資料和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一些打算和體會(huì)，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
銀行服務(wù)好客戶心得篇十六
第一段：引言（150字）
當(dāng)今社會(huì)，銀行已經(jīng)成為人們生活中必不可少的一部分。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)支付的發(fā)展，銀行為客戶提供了更加便捷、高效的服務(wù)。然而，作為銀行客戶，我們在享受便利的同時(shí)也應(yīng)當(dāng)意識(shí)到保護(hù)個(gè)人隱私的重要性。銀行客戶信息的泄露可能導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失和信用風(fēng)險(xiǎn)，因此，我們需要加強(qiáng)對銀行客戶信息的保護(hù)，提高自身的安全意識(shí)。
第二段：銀行的保密責(zé)任（250字）
銀行作為處理和保存大量客戶信息的金融機(jī)構(gòu)，有責(zé)任保護(hù)客戶信息的安全。銀行應(yīng)當(dāng)建立健全的信息安全管理制度，采取各種措施確?？蛻粜畔⒌陌踩＠?，加強(qiáng)系統(tǒng)的安全防范，包括網(wǎng)絡(luò)入侵檢測、防火墻的設(shè)置等；加強(qiáng)員工的安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和信息處理技能；建立完善的客戶信息備份和恢復(fù)系統(tǒng)，確?？蛻粜畔⒉粫?huì)因?yàn)橄到y(tǒng)故障而丟失。銀行的保密責(zé)任是保障客戶利益的重要一環(huán)，我們作為客戶要有這方面的認(rèn)識(shí)。
第三段：個(gè)人的信息保護(hù)（300字）
盡管銀行承擔(dān)了保密責(zé)任，但作為客戶，我們也不能將自己的信息保護(hù)完全寄托在銀行身上。首先，我們應(yīng)當(dāng)保護(hù)好自己的賬戶信息，設(shè)置復(fù)雜的密碼并定期更換；避免在公共場合使用銀行APP進(jìn)行交易，以防信息被他人竊??；不隨意透露個(gè)人賬戶和密碼信息，以免給不法分子提供機(jī)會(huì)。其次，我們應(yīng)當(dāng)對手機(jī)和電腦等設(shè)備進(jìn)行安全防護(hù)，及時(shí)更新操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序，安裝殺毒軟件等，以防病毒對個(gè)人信息進(jìn)行攻擊。第三，我們要留意電信詐騙和虛假短信，避免陷入詐騙陷阱。通過以上的個(gè)人信息保護(hù)措施，我們能夠降低個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。
第四段：應(yīng)對信息泄露風(fēng)險(xiǎn)（250字）
盡管我們已經(jīng)采取了各種信息保護(hù)措施，但信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)仍然存在。一旦發(fā)生信息泄露，我們應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取應(yīng)對措施。首先，我們應(yīng)該盡快聯(lián)系銀行，凍結(jié)賬戶或掛失卡片，以防不法分子利用泄露的信息進(jìn)行非法盜取。其次，我們應(yīng)向警方報(bào)案，保留相關(guān)證據(jù)，幫助警方追查犯罪線索。在面對信息泄露事故時(shí)，我們要冷靜決策，確保自身利益不受到嚴(yán)重影響。
第五段：結(jié)語（250字）
銀行客戶信息的保護(hù)是一項(xiàng)重要的工作，不僅是銀行的責(zé)任，也是每個(gè)客戶的義務(wù)。銀行和客戶可以共同努力，通過加強(qiáng)信息安全管理和個(gè)人隱私保護(hù)意識(shí)的提升來提高客戶信息的保密性。只有這樣，我們才能更好地享受銀行的服務(wù)，減少信息泄露帶來的風(fēng)險(xiǎn)，確保個(gè)人財(cái)富和信息的安全。銀行和客戶應(yīng)當(dāng)緊密合作，共同構(gòu)建安全、高效的金融環(huán)境。
總結(jié)：以上是一篇關(guān)于銀行客戶信息的心得體會(huì)文章。通過對銀行保密責(zé)任、個(gè)人信息保護(hù)和應(yīng)對信息泄露風(fēng)險(xiǎn)的闡述，希望可以強(qiáng)調(diào)保護(hù)個(gè)人隱私的重要性，并提醒人們加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)的意識(shí)和行動(dòng)。只有銀行和客戶共同努力，才能構(gòu)建安全、高效的金融環(huán)境。
銀行服務(wù)好客戶心得篇十七
為期三天緊張的培訓(xùn)結(jié)束了，但我感覺意猶未盡，xxxx商服務(wù)質(zhì)量信息公司的老師們給我們帶來了非常新穎的觀念。我雖工作多年，但對市場營銷、管理、策劃工作還是知之甚少，通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對營銷有了更深一層的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)到了一些新的營銷方面知識(shí)，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績效的營銷隊(duì)伍，對我們銀行的發(fā)展是多么的重要。結(jié)合了自已工作實(shí)際，通過認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)、自查、我感覺受益良多，學(xué)到了很多新的理念和工作技巧，受益良多。思考之余，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后的心得體會(huì)概括以下幾點(diǎn)：
首先，做為支行行長，要注重個(gè)人能力、素質(zhì)的修煉，要提高自己的思維能力，具有高度的自信心和責(zé)任感，注重自身平時(shí)的工作禮儀，文明用語，禮貌待人，親切溫和地與人溝通，在良好的氛圍之下，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的組織力量，真正地在每天的工作中創(chuàng)造出有氣質(zhì)的、高品味的生活。培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到了自身的不足，與他人之間的溝通技巧、語言表達(dá)能力有待提高，這在平時(shí)的工作中，也帶給我許多困惑。領(lǐng)導(dǎo)、同事都曾給我指出過，但始終不知道如何正確地表達(dá)出自己的意思。通過這次學(xué)習(xí)，我了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧，才能更好地營造融洽、和諧的氛圍，拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面。
其次，不僅要掌握一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要明確自己的目標(biāo)和任務(wù)，制訂出切實(shí)可行的計(jì)劃，帶好隊(duì)伍，做好平時(shí)支行的營銷工作。積極發(fā)動(dòng)職工，合理營銷策劃，充分把握商機(jī)，不打無準(zhǔn)備的仗。準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有較強(qiáng)的針對性，能夠有計(jì)劃、有步驟地展開。物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，可以使客戶感受到營銷人員的誠意，可以幫助營銷人員樹立良好的形象，不能丟三落四，言辭激烈，要增強(qiáng)自信，充滿信心，回答疑問從容不迫，言語舉止得當(dāng)，更好的取得客戶信任。
再次，發(fā)展新的客戶，開拓新的業(yè)務(wù)范圍，這是發(fā)展的經(jīng)營理念，同時(shí)也是對營銷人員的要求。尋找目標(biāo)客戶來源，不僅要有核心目標(biāo)，營銷人員一定要勤奮、敬業(yè)。為了獲得更多的客戶，更快地提升營銷業(yè)績，除了精心維護(hù)老客戶，同時(shí)還必須勤于開發(fā)新客戶，時(shí)刻注意市場的變化動(dòng)向，掌握客戶的最新情況，隨時(shí)做好向客戶介紹新業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備。要走進(jìn)千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計(jì)，勇于進(jìn)取，積極向上，百折不撓，不灰心，不氣綏，始終保持良好的心理素質(zhì)，全面開展工作。
營銷人員要有一雙慧眼，有敏銳的目光時(shí)刻了解市場動(dòng)向，還要從客戶的行為中發(fā)現(xiàn)反映客戶內(nèi)心活動(dòng)的信息，它是營銷人員深入了解客戶心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。當(dāng)然，還應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。要有一種別出心裁的創(chuàng)新精神，更要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的營銷活動(dòng)才能引起未來客戶的注意。
人脈是營銷過程中不可缺少的重要因素，每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是我們自然得來的，一個(gè)是自己創(chuàng)造的.。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括我們的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開拓自己的人際關(guān)系，利用時(shí)間與優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行情感交流，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項(xiàng)目，客戶受到特殊禮遇，就會(huì)產(chǎn)生回報(bào)的心理，從而更忠實(shí)于我們，甚至幫我們發(fā)展新客戶。誠信為本，忠實(shí)于客戶，與客戶成為朋友，讓客戶感受我們真實(shí)、熱誠的一面，互相信任，保持長久的合作。
成功需要一種精神，營銷也需要一種意志，要有鍥而不舍，愈戰(zhàn)愈勇的精神，更要有堅(jiān)定不移的信念，自我激勵(lì)，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持到底，達(dá)到目標(biāo)的彼岸。
最后，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我不僅看到了自己的不足，還學(xué)習(xí)到了一些新的營銷知識(shí)，看到了發(fā)展的希望，確立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盞明燈，給我以動(dòng)力，我會(huì)按照所學(xué)習(xí)到的知識(shí)，堅(jiān)持不懈地融會(huì)貫通下去，在自己的工作領(lǐng)域，開拓出一片新的藍(lán)天。
銀行服務(wù)好客戶心得篇十八
上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)總行的要求，仔細(xì)做好自己的本職工作。現(xiàn)將半年來的工作狀況總結(jié)如下：
一：作為一名對公客戶經(jīng)理，不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好的信貸政策，重點(diǎn)把握招行總體信貸策落，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦等信貸政策部分，更要在此基礎(chǔ)之上，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。
1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。從支行成立至今，遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實(shí)際操作過的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的`支持關(guān)心下，自己很快了解并生疏了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險(xiǎn)的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后4次參與了分行舉辦的技能培訓(xùn)。
2﹑加強(qiáng)客戶營銷，做好客戶考察、授信上報(bào)、維護(hù)等工作。由于總體從緊的銀行政策，在實(shí)現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行，深化討論行業(yè)進(jìn)展趨勢，有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷。半年期間，曾參加昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機(jī)電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作。
二：加強(qiáng)客戶營銷，增加客戶群體。
自己的擔(dān)子很重，而自己的技能、營銷力量和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中消失的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量等方面，經(jīng)過半年的熬煉有了肯定的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，喜愛本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際工作中去。樂觀提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三：存在的問題和今后努力方向。
我雖然能敬業(yè)愛崗、樂觀地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績技能水平還不夠嫻熟，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。其次，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細(xì)刨，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)綻開營銷工作;對于自己有目標(biāo)的客戶群體也始終沒有找到合適的介入機(jī)會(huì)。第三，有些工作做的不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位。
下半年已經(jīng)步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn)：
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。
其次，在做好本職工作的同時(shí)，樂觀營銷，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績回報(bào)招行。
第三，細(xì)節(jié)打算成敗，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，增加部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷改進(jìn)，力爭做好銀行工作。