通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，我們能夠更好地理解自己的成長(zhǎng)和變化。如何寫(xiě)一篇較為完美的心得體會(huì)是很多人關(guān)心的問(wèn)題。小編為大家準(zhǔn)備了幾篇優(yōu)秀的心得體會(huì)，希望能夠給大家提供一些寫(xiě)作靈感。
數(shù)字化服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇一
，舞蹈制品的網(wǎng)絡(luò)傳播、交流，虛擬表演、教學(xué)，以及舞蹈的遠(yuǎn)程互動(dòng)表演形式的出現(xiàn)，迎來(lái)了另一個(gè)全新的舞蹈呈現(xiàn)平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)的傳輸和數(shù)碼攝影制作的低廉、特殊效果的光幻，而且與觀者使一些科技化手段平民化，足夠使更多的舞蹈創(chuàng)作者的獨(dú)立化和舞蹈觀念表達(dá)的個(gè)體化。特別是軟件的普及，例如flash和shockwave等動(dòng)畫(huà)軟件，是許多藝術(shù)家在網(wǎng)絡(luò)中極其自我和個(gè)體的進(jìn)行創(chuàng)作，而且在閃爍的顯示器前和電子信箱里得到的也是最自我的回饋和互動(dòng)以及掌聲。另一方面，舞蹈的數(shù)字化技術(shù)高端發(fā)展則是需要耗費(fèi)大量的財(cái)力、物力和人力。需要精心的策劃和熟練的操作，需要專業(yè)的技術(shù)人員參與和創(chuàng)作，是某種大型的工業(yè)化流程和項(xiàng)目制度。除了商業(yè)化的音樂(lè)電視和舞蹈電影之外，高科技在舞蹈影像制作的使用具有學(xué)科研究的前瞻性和學(xué)科建設(shè)的價(jià)值，例如動(dòng)作采集系統(tǒng)的使用，將是不久的未來(lái)，用于更多的舞蹈學(xué)科當(dāng)中的一項(xiàng)工具系統(tǒng)和創(chuàng)作系統(tǒng)，我們將舞蹈的記錄和教學(xué)，舞蹈人體媒介的生命意義也將從另一個(gè)鏡像當(dāng)中被提升和被認(rèn)識(shí)，但是一套動(dòng)作采集系統(tǒng)的不菲價(jià)格也只有學(xué)院教學(xué)和電影制片場(chǎng)可以問(wèn)津。包括大型電視集團(tuán)、媒體集團(tuán)進(jìn)行和投資的舞蹈影像制作，諸如此類的高端的技術(shù)含量、高投入的物質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，這一切與個(gè)體化的制作形成巨大的對(duì)比，卻都在尋求新的方式，給自己或是這個(gè)時(shí)代的舞蹈以答案和揭示，尋求更多人更多舞蹈表達(dá)的完善和更新，或是完善個(gè)體小我的生命價(jià)值和個(gè)體封閉的藝術(shù)探索。不能否認(rèn)，技術(shù)不僅沒(méi)有消亡舞蹈的本體意義和力量，而且?guī)椭烁嗟娜藖?lái)參與舞蹈，包括殘障人士或是非專業(yè)的舞者，這比空談舞蹈民主的概念要更積極，也更多的手段技術(shù)支持。數(shù)字舞蹈的內(nèi)容至今已經(jīng)擴(kuò)展到舞蹈數(shù)字影像、舞蹈的動(dòng)作采集、舞蹈網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)和遠(yuǎn)程技術(shù)、以及舞蹈的網(wǎng)絡(luò)閱讀和動(dòng)作交流。
數(shù)字化的舞蹈表面上以技術(shù)的名義沖淡了劇場(chǎng)和人性的力量，另一方面也以多樣的手段延伸和擴(kuò)充著人們的感知。很多人涉及到技術(shù)的因素而抱有成見(jiàn)和觀望的態(tài)度，但數(shù)字化舞蹈或是多媒體舞蹈不是一個(gè)神秘的事物，隨著錄影技術(shù)的數(shù)字化，所謂多媒體的舞蹈概念也在更大范圍或是在數(shù)字化藝術(shù)范疇之中得到發(fā)展。舞蹈電影和錄像舞蹈（下簡(jiǎn)稱舞蹈錄影）的創(chuàng)作者之間的'合作和相互激發(fā)，舞蹈多媒體中的更多技術(shù)因素和設(shè)計(jì)的加入，使媒介改變了我們的生活，改變了我們的創(chuàng)作方式，同時(shí)舞蹈的創(chuàng)作也在改變媒介的性質(zhì)并賦予了媒介涵義。
作為影像的舞蹈
不可否認(rèn)，如今我們與舞蹈的第一次親密接觸，越來(lái)越多的發(fā)生在電視機(jī)、投影和網(wǎng)絡(luò)的媒體之中了。舞蹈電影錄像的發(fā)展、歷史和主要人物對(duì)于舞蹈自身的發(fā)展都產(chǎn)生了巨大的影響。舞蹈影像波及范圍及其快捷程度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了舞臺(tái)的形式，并且傳播了舞臺(tái)舞蹈，推廣了現(xiàn)當(dāng)代舞蹈，同時(shí)產(chǎn)生全新的藝術(shù)形式。關(guān)于舞蹈錄影的說(shuō)法眾說(shuō)紛紜，定義的方式已經(jīng)不太適合某些藝術(shù)的發(fā)展，或許說(shuō)明它的來(lái)源和范圍更為客觀，更有助于新形式的發(fā)展。德國(guó)著名的科隆舞蹈電影和錄像節(jié)提到了以下的幾種關(guān)于舞蹈錄影的說(shuō)法：
1、舞臺(tái)、攝影棚的拍攝記錄stage/studiorecording完整記錄舞臺(tái)行為，用一臺(tái)到兩臺(tái)攝像機(jī)對(duì)舞蹈進(jìn)行記錄，不對(duì)舞蹈本身，及編舞進(jìn)行改變，保持記錄的原汁原味。
2、鏡頭改編camerare-work為了適合鏡頭的角度，而對(duì)原有的舞蹈作品進(jìn)行改編和刪剪。
3、為錄影而編舞screenchoreography專門(mén)為拍攝而設(shè)計(jì)構(gòu)思而編排舞蹈，用鏡頭語(yǔ)言的思維角度以及互動(dòng)的交流為主。
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數(shù)字化服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇二
在這學(xué)期的課程里我們學(xué)習(xí)了數(shù)字化學(xué)習(xí)方法與技術(shù).我們還接觸到了概念圖和思維導(dǎo)圖，接觸到了開(kāi)動(dòng)大腦和啟動(dòng)記憶等書(shū)籍，不但開(kāi)闊了眼界，還學(xué)到了很多知識(shí)。
數(shù)字化學(xué)習(xí)是信息時(shí)代重要的學(xué)習(xí)方式。信息技術(shù)課程比其他學(xué)科更有條件為學(xué)生提供數(shù)字化的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓師生在共建的數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境下展開(kāi)學(xué)習(xí)，變革教與學(xué)的模式，可以為師生共同發(fā)展創(chuàng)造廣闊的空間。數(shù)字化學(xué)習(xí)要求師生是互動(dòng)的，它對(duì)我們學(xué)生的要求更高。
如果我們要做信息技術(shù)教師,用數(shù)字化的觀念進(jìn)行教學(xué),那今天我們所學(xué)的知識(shí)在今后的學(xué)習(xí)和工作中能有所啟示，將今日之所學(xué)發(fā)揮的淋漓盡致。
電腦與互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和快速發(fā)展，給我們帶來(lái)許多的`變化，最為顯著的是隨著這種新媒體的出現(xiàn)，許多信息的呈現(xiàn)、存儲(chǔ)、交流的方式改變了——我們進(jìn)入了數(shù)字化的時(shí)代。而隨之而來(lái)的是便捷、高效，但是也對(duì)我們提出了更高的要求。我們的信息不再閉塞，知識(shí)界不再疲乏，我們?cè)谶@豐富的資源中卻更容易迷航。通過(guò)上這門(mén)課，我感觸最深的是老師介紹的思維導(dǎo)圖工具,思維導(dǎo)圖工具幫助我們高效的完成許多任務(wù)，因?yàn)樗呛芙咏四X的工作方式的。如果從一開(kāi)始我們自己就有意識(shí)地訓(xùn)練，一段時(shí)間以后形成了定勢(shì)，勢(shì)必會(huì)幫助我們提高生活效率。
生活在數(shù)字化的年代，我們不能被動(dòng)保持與社會(huì)發(fā)展的同步，更不可以落后于先進(jìn)的技術(shù)。
數(shù)字化服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇三
20xx年10月，我有幸成了鎮(zhèn)海區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)中心的一名學(xué)員，學(xué)習(xí)主要網(wǎng)上學(xué)習(xí)模式，隨著學(xué)習(xí)的不斷深入，我不但接受了這種嶄新的學(xué)習(xí)模式，更是喜歡上了這種學(xué)習(xí)模式。登入?yún)^(qū)社區(qū)教育網(wǎng)的數(shù)字化學(xué)習(xí)中心，打開(kāi)功能列表中的學(xué)習(xí)主頁(yè)，我應(yīng)學(xué)習(xí)的各項(xiàng)內(nèi)容和學(xué)習(xí)要求就映入眼簾。單擊各項(xiàng)內(nèi)容，進(jìn)入我的課程主頁(yè)，遠(yuǎn)程培訓(xùn)——課程學(xué)習(xí)的平臺(tái)便把學(xué)習(xí)告訴得清清楚楚、明明白白，而且各項(xiàng)課程都講了學(xué)習(xí)要求，這些功能就像一位循循善誘的老師在引領(lǐng)我一步步地學(xué)習(xí)下去，課件點(diǎn)播：讓我坐在辦公室就能聆聽(tīng)方方面面的知識(shí)，如禮儀接待、衛(wèi)生保健、幼兒教育等知識(shí)。
我特別欣賞這種數(shù)字化教育形式，應(yīng)為以往無(wú)論是進(jìn)修函授，還是培訓(xùn)考核，都是要很死板地坐在教室里聽(tīng)老師講課，老師認(rèn)真點(diǎn)的就劃點(diǎn)重點(diǎn)內(nèi)容，讓學(xué)生死記硬背一下，應(yīng)付考試就算完事，學(xué)員到底掌握多少，大概也只有自己心中有數(shù)。假如碰到老師不劃重點(diǎn)，學(xué)員們復(fù)習(xí)就只能大海里撈針，考試更是瞎貓碰到死耗子：各人靠運(yùn)氣。
這些形式的考試，有的是勞民傷財(cái)，有的是滋生僥幸心理，能夠真正收到成效的寥寥無(wú)幾。而現(xiàn)在這種專題在線視頻都各具特色，對(duì)我來(lái)說(shuō)，既具有較強(qiáng)的指導(dǎo)性，又具有借鑒意義。語(yǔ)言魅力，形式上的審美性、思想上的啟迪性、風(fēng)格上的靈活性，特色明顯，思路清晰，思維敏捷，妙語(yǔ)連珠。既受到心靈上的啟迪，又獲得美感上的享受。我的網(wǎng)上學(xué)習(xí)生活雖然還只有短短一個(gè)月，但在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我不但學(xué)到了課程知識(shí)，無(wú)形中，我對(duì)計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)也越來(lái)越深刻，還學(xué)會(huì)了不少專業(yè)知識(shí)，給我的工作和生活帶來(lái)了很大的方便。
原來(lái)是抱著好玩的想法才走進(jìn)數(shù)字化學(xué)習(xí)生活的，沒(méi)想到得到很多收獲更有太多意外。我現(xiàn)在很喜歡數(shù)字化學(xué)習(xí)，我覺(jué)得數(shù)字化學(xué)習(xí)是我終生學(xué)習(xí)的最佳選擇，雖然學(xué)習(xí)有許多許多的途徑和方法，但數(shù)字化學(xué)習(xí)改變了學(xué)習(xí)的時(shí)空觀念。數(shù)字化學(xué)習(xí)資源的全球共享，虛擬課堂、虛擬學(xué)校的'出現(xiàn)，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的興起，使學(xué)習(xí)不局限在學(xué)校、家庭中，人們可以隨時(shí)隨地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入數(shù)字化的虛擬學(xué)校里學(xué)習(xí)。從時(shí)間上說(shuō)，只通過(guò)一段時(shí)間的集中學(xué)習(xí)不能獲得夠一輩子享用的知識(shí)技能。人類將從接受一次性教育向終身學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變。所以，數(shù)字化學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)者具有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度和能力。
信息時(shí)代，個(gè)體的學(xué)習(xí)將是終身的，個(gè)體的終身學(xué)習(xí)是指學(xué)習(xí)者根據(jù)社會(huì)和工作的需求，確定繼續(xù)學(xué)習(xí)的目標(biāo)，并有意識(shí)地自我計(jì)劃、自我管理、自主努力通過(guò)多種途徑實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)的過(guò)程。當(dāng)然，這要求教育必須進(jìn)行深刻的變革，即教育的內(nèi)涵和功能、培養(yǎng)目標(biāo)、內(nèi)容和途徑要轉(zhuǎn)向?yàn)槿藗兘K身學(xué)習(xí)提供條件。
對(duì)我來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上學(xué)習(xí)生活還僅僅是開(kāi)始，隨著學(xué)習(xí)的不斷深入，我堅(jiān)信：我將收獲更多，學(xué)習(xí)也會(huì)更輕松。當(dāng)我遇到問(wèn)題或是煩惱時(shí)，我就會(huì)打開(kāi)它，這里會(huì)為你排憂解難，讓你忘記煩惱；會(huì)讓你感到集體的溫暖；會(huì)讓你體會(huì)到各地同仁真摯的友誼。
數(shù)字化服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇四
數(shù)字化時(shí)代，數(shù)字化教育已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。作為一名教育工作者，我始終認(rèn)為數(shù)字化教材是一種非常有前途的教學(xué)方法，同學(xué)們可以在數(shù)字化教材的幫助下，更好地掌握知識(shí)并提高學(xué)習(xí)效率。在我的教學(xué)過(guò)程中，我也不斷探索數(shù)字化教材，不斷總結(jié)和體會(huì)。
第二段：數(shù)字化教材優(yōu)缺點(diǎn)探討
數(shù)字化教材的優(yōu)勢(shì)在于它具有多媒體語(yǔ)言、動(dòng)態(tài)圖像和互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，使學(xué)習(xí)活動(dòng)更加生動(dòng)有趣和有意義。它同時(shí)具有多途徑、多方式、多樣化的學(xué)習(xí)形式，為學(xué)生提供了更多個(gè)性化的選擇。此外，由于數(shù)字化教材的更新比紙質(zhì)教材更快、更方便，教師可以根據(jù)學(xué)生需要及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，展現(xiàn)最前沿的教育理念和教育技術(shù)。同時(shí)，數(shù)字化教材也存在不足，如對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性較強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不佳會(huì)影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。
第三段：我的教學(xué)實(shí)踐
在我的教學(xué)實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)將數(shù)字化教材作為教學(xué)工具能夠更好地提高學(xué)習(xí)效率和互動(dòng)性。例如，在數(shù)學(xué)課中，我將直觀的例子、幽默的視頻和生動(dòng)的練習(xí)相結(jié)合，形成了一個(gè)富有視覺(jué)與音頻效果的數(shù)字化教材。通過(guò)分析學(xué)生上網(wǎng)的習(xí)慣，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和特點(diǎn)設(shè)置篇章引導(dǎo)，完成練習(xí)與考試。在教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生反饋良好，避免了產(chǎn)生厭煩情緒，加強(qiáng)了教學(xué)效果。
第四段：學(xué)生的體驗(yàn)和反饋
在我的班級(jí)中，我跟蹤了一些學(xué)生使用數(shù)字化教材的情況，并進(jìn)行了調(diào)查。大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為，數(shù)字化教材能夠給他們更多元化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，特別是在視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)方面。另外大部分同學(xué)也喜歡數(shù)字化教材的定制化體驗(yàn)，因?yàn)樗麄兛梢砸罁?jù)特點(diǎn)選取自己的學(xué)習(xí)路徑，并且能夠跟隨教師的步伐，跟上課堂教學(xué)的進(jìn)展。
第五段：結(jié)論
綜上所述，數(shù)字化教材的學(xué)習(xí)體驗(yàn)對(duì)我的學(xué)生和我自己都產(chǎn)生了積極的影響。數(shù)字化教學(xué)適用于多種不同的教學(xué)場(chǎng)景，能夠確保學(xué)生以高效的方式獲得最新的教育資源。今天的人們已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字媒體的環(huán)境，數(shù)字化教材將會(huì)是未來(lái)教育的大勢(shì)所趨，希望更多的學(xué)?？梢哉晹?shù)字化教育的未來(lái)和需求，早日應(yīng)用起來(lái)。
數(shù)字化服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇五
中國(guó)經(jīng)濟(jì)可以用三個(gè)字簡(jiǎn)要概括,即:快、好、活.快,就是增長(zhǎng)的速度快.20中國(guó)經(jīng)濟(jì)達(dá)到了9.1%的`增長(zhǎng)速度,國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的總量是116694億元,人均gdp突破1000美元,這是一個(gè)很重要的臺(tái)階.
作者：姚景源作者單位：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局新聞發(fā)言人、總經(jīng)濟(jì)師刊名：新財(cái)經(jīng)英文刊名：newfinance年，卷(期)：“”(3)分類號(hào)：f2關(guān)鍵詞：
數(shù)字化服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇六
一、數(shù)字革命和檔案館，則數(shù)字化后檔案作品的的檔案，由國(guó)家授權(quán)的檔案館或者有關(guān)機(jī)關(guān)公布：未經(jīng)檔案館或者有關(guān)機(jī)關(guān)同意，任何組織和個(gè)人無(wú)權(quán)公布?！蹦敲矗瑱n案作品的發(fā)表權(quán)究竟是屬于權(quán)利人，還是屬于檔案館呢？又比如：《檔案法》第二十一條第2款規(guī)定：“由華人民共和國(guó)公民和組織持有合法證明，可以利用已經(jīng)開(kāi)放的檔案，”如果利用的是己經(jīng)發(fā)表過(guò)的檔案作品，上述規(guī)定與《著作權(quán)法》并不沖突；如果利用的是未發(fā)表過(guò)的檔案，按照《著作權(quán)法》的規(guī)定，這種利用應(yīng)該受到權(quán)利人的控制，并非持有合法證明就可以不經(jīng)權(quán)利人授權(quán)而利用（注：檔案館對(duì)檔案作品的“開(kāi)放”并不意味著權(quán)利人同意?發(fā)表?該檔案作品）?！稒n案法》和《著作權(quán)法》的交叉與矛盾，有待進(jìn)一步研究。這對(duì)解決數(shù)字檔案館版權(quán)問(wèn)題有著重要意義。
（三）成立檔案館知識(shí)產(chǎn)權(quán)聯(lián)盟
僅僅依靠法律專家和技術(shù)專家來(lái)解決數(shù)字檔案館的版權(quán)問(wèn)題是不夠的，檔案界要做出自己的努力，為此應(yīng)建立檔案館知識(shí)產(chǎn)權(quán)聯(lián)盟，其任務(wù)包括：開(kāi)展數(shù)字檔案館版權(quán)問(wèn)題的研究，提出規(guī)劃與對(duì)策；運(yùn)用檔案館集體的力量，向立法機(jī)關(guān)反映檔案館的要求；代表檔案館和權(quán)利人談判，維護(hù)檔案館的合法利益；構(gòu)筑檔案館之間的知識(shí)產(chǎn)權(quán)流通機(jī)制；推動(dòng)檔案館保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的經(jīng)驗(yàn)交流，開(kāi)展檔案館知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的培訓(xùn)活動(dòng)，促進(jìn)檔案館整體知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)水平的提高等。
（四）提高檔案館保護(hù)版權(quán)的自律性
行業(yè)自律，即通過(guò)檔案館采取必要措施來(lái)規(guī)范自己和用戶對(duì)檔案作品的利用行為，達(dá)到保護(hù)版權(quán)的目的。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，檔案館有必要進(jìn)一步提高保護(hù)版權(quán)的自律性，針對(duì)檔案館對(duì)數(shù)字化作品的利用特點(diǎn)制定有效的行為規(guī)范。要在檔案館員中開(kāi)展多媒體技術(shù)。數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等新技術(shù)版權(quán)保護(hù)知識(shí)的普及教育，針對(duì)檔案作品數(shù)字化利用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)建立嚴(yán)格的版權(quán)制度。要在檔案館與權(quán)利人之間建立溝通機(jī)制，增強(qiáng)檔案館保護(hù)版權(quán)的透明度。樹(shù)立保護(hù)版權(quán)的良好社會(huì)形象。檔案館還要對(duì)新的檔案作品利用方式和價(jià)格模式開(kāi)展研究，并予以合理接受，以防止侵權(quán)。
（五）加強(qiáng)對(duì)檔案作品的技術(shù)保護(hù)
技術(shù)手段已經(jīng)被納入了版權(quán)保護(hù)的范疇，因此檔案館可以對(duì)檔案作品保護(hù)提供技術(shù)支持。比如：加密技術(shù)（對(duì)稱加密技術(shù)、非對(duì)稱加密技術(shù)）。數(shù)字簽名技術(shù)、數(shù)字時(shí)間戳技術(shù)、身份驗(yàn)證、防火墻技術(shù)和ca認(rèn)證等。
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數(shù)字化服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇七
一、數(shù)字革命和檔案館版權(quán)問(wèn)題
版權(quán)制度的宗旨是保護(hù)權(quán)利人（版權(quán)人、鄰接權(quán)人）的合法權(quán)益，營(yíng)造尊重智力成果的社會(huì)氛圍，鼓勵(lì)權(quán)利人創(chuàng)作既多又好的精神產(chǎn)品，還要構(gòu)筑有助于作品傳播利用的法律機(jī)制，促進(jìn)科學(xué)文化事業(yè)的繁榮?？墒?，版權(quán)理論中始終存在著如何既保護(hù)權(quán)利人對(duì)作品的獨(dú)占以承認(rèn)其智力勞動(dòng)價(jià)值，又能使作品得以充分造福于社會(huì)的矛盾?；饷艿闹埸c(diǎn)是權(quán)利人與社會(huì)公眾的利益平衡，這是版權(quán)制度的基石。
毫無(wú)疑問(wèn)，許多……
二、數(shù)字檔案館建設(shè)中幾個(gè)具體的版權(quán)問(wèn)題
版權(quán)制度自誕生以來(lái)始終追隨著新技術(shù)的前進(jìn)步伐，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用并沒(méi)有改變版權(quán)因新技術(shù)的應(yīng)用而不斷擴(kuò)張的趨勢(shì)，這使得靠相關(guān)法律理念得以延續(xù)及其補(bǔ)充修正架構(gòu)形成的版權(quán)制度捉襟見(jiàn)肘，許多傳統(tǒng)的法律規(guī)范需要重新認(rèn)識(shí)和界定。由干本文篇幅所限，下面僅就數(shù)字檔案館建設(shè)中涉及的.眾多版權(quán)問(wèn)題中的幾個(gè)重要問(wèn)題進(jìn)行闡述。
（一）傳統(tǒng)檔案作品的數(shù)字化權(quán)
數(shù)字檔案館不再是孤立分散的物理存在。是相互聯(lián)合、協(xié)作、整體化的，充分實(shí)現(xiàn)資源共享的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，數(shù)字技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境則提供了實(shí)現(xiàn)廣泛的檔案信息資源共享的條件和可能性。傳統(tǒng)的以印刷，膠片等載體形式存在的檔案作品上網(wǎng)傳播的起始步驟是對(duì)其進(jìn)行數(shù)字化，使其具備二進(jìn)制數(shù)字狀態(tài)，這就必須明確數(shù)字化權(quán)的權(quán)利歸屬問(wèn)題.
依照版權(quán)法原理，權(quán)利人的財(cái)產(chǎn)權(quán)與作品利用方式是對(duì)應(yīng)的，作品數(shù)字化的實(shí)質(zhì)是增加了作品的利用方式，這甚至是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中利用作品的惟一方式和必要條件，所以從保護(hù)權(quán)利人合法權(quán)益的角度出發(fā)，就應(yīng)將數(shù)字化確定為權(quán)利人的一項(xiàng)專有權(quán)，1999年12月9日，國(guó)家版權(quán)局發(fā)布了《關(guān)于制作數(shù)字化作品的著作權(quán)規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》），其第二條規(guī)定：“將已有作品制成數(shù)字化作品，無(wú)論已有作品以任何形式表現(xiàn)與固定，都屬于《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法實(shí)施條例》第五條第1款所指的復(fù)制行為?！兑?guī)定》第三條規(guī)定：“除著作權(quán)法另有規(guī)定外，利用受著作權(quán)保護(hù)的他人作品制作數(shù)字化制品，應(yīng)事先取得著作權(quán)人的許可，可以直接向被利用作品的著作權(quán)人取得許可，也可以通過(guò)著作權(quán)集體管理組織取得許可?！?BR> 無(wú)論是我國(guó)舊《著作權(quán)法》還是新《著作權(quán)法》，都沒(méi)有明確規(guī)定權(quán)利人享有的數(shù)字化權(quán)，但是按照《規(guī)定》的解釋，數(shù)字化權(quán)被包括在了復(fù)制權(quán)當(dāng)中，按照《著作權(quán)法》第二十二條第8款的規(guī)定，檔案館為了陳列或保存的目的，將以傳統(tǒng)載體形式存在的檔案作品數(shù)字化無(wú)需取得授權(quán)，亦無(wú)需支付報(bào)酬，但除此之外其它目的的對(duì)傳統(tǒng)檔案作品的數(shù)字化，都要事先取得權(quán)利人的授權(quán)。
（二）數(shù)字化檔案作品的法律地位
需要明確的問(wèn)題是，檔案館對(duì)以傳統(tǒng)載體形式存在的檔案作品數(shù)字化后，產(chǎn)生的數(shù)字化檔案作品是否受到版權(quán)法保護(hù)及其權(quán)利歸屬。一件作品要受到版權(quán)法保護(hù)，必須同時(shí)具備“獨(dú)創(chuàng)爛”與“有形形式復(fù)制”兩個(gè)基本條件.傳統(tǒng)檔案作品被數(shù)字化，實(shí)際上是將該作品以數(shù)字化代碼形式固定在磁盤(pán)或光盤(pán)載體上，改變的只是作品的表現(xiàn)和固定形式，作品的獨(dú)創(chuàng)性與可復(fù)制性不會(huì)由于其被轉(zhuǎn)換成數(shù)字編碼形式而喪失掉。所以，對(duì)傳統(tǒng)檔案作品數(shù)字化后產(chǎn)生的數(shù)字化檔案作品仍然受到版權(quán)法保護(hù)。2000年11月22日，最高人民法院言判委員會(huì)第1144次會(huì)議通過(guò)了《關(guān)于審理涉及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》（以下簡(jiǎn)稱《解釋》）。其第二條第1款規(guī)定：“受著作權(quán)法保護(hù)的作品，包括著作權(quán)法規(guī)定的各類作品的數(shù)字化形式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下無(wú)法歸于著作權(quán)法第三條列舉的作品范圍，但在藝術(shù)和科學(xué)領(lǐng)域內(nèi)具有獨(dú)創(chuàng)性并能以有形形式復(fù)制的其它智力成果，人民法院應(yīng)予以保護(hù)。
由于作品被數(shù)字化后的獨(dú)創(chuàng)
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數(shù)字化服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇八
數(shù)字化學(xué)習(xí)是當(dāng)代教育發(fā)展的必然趨勢(shì)，通過(guò)運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，學(xué)習(xí)變得更加便捷高效。我在數(shù)字化學(xué)習(xí)中積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，下面我將結(jié)合自己的實(shí)際情況，簡(jiǎn)要總結(jié)一下數(shù)字化學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)的收獲和挑戰(zhàn)。
首先，數(shù)字化學(xué)習(xí)為我提供了更多學(xué)習(xí)資源。在傳統(tǒng)的課堂教學(xué)中，我們很難接觸到豐富多樣的學(xué)習(xí)資源。而數(shù)字化學(xué)習(xí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)集合了世界各大學(xué)、各領(lǐng)域的知識(shí)資源，讓我可以隨時(shí)隨地獲取到更加豐富多樣的學(xué)習(xí)資料。在進(jìn)行學(xué)術(shù)研究時(shí)，我只需在電腦上搜索相關(guān)文獻(xiàn)和論文，就能迅速獲取到我需要的信息。這大大提高了我的學(xué)習(xí)效率，使我能夠在短時(shí)間內(nèi)獲得更多的學(xué)習(xí)成果。
其次，數(shù)字化學(xué)習(xí)使得互動(dòng)學(xué)習(xí)變得更加方便。在傳統(tǒng)課堂上，我常常感覺(jué)與老師和同學(xué)之間的互動(dòng)不夠。而在數(shù)字化學(xué)習(xí)中，通過(guò)在線討論和即時(shí)通訊工具，我可以與老師和同學(xué)進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，從而更好地理解和消化知識(shí)。此外，數(shù)字化學(xué)習(xí)還提供了在線測(cè)驗(yàn)和考試的平臺(tái)，可以讓我及時(shí)了解自己的學(xué)習(xí)效果并糾正不足。這種互動(dòng)學(xué)習(xí)的模式讓我感到更加積極主動(dòng)，也更加享受學(xué)習(xí)的過(guò)程。
然而，數(shù)字化學(xué)習(xí)也給我?guī)?lái)了一些挑戰(zhàn)。首先，數(shù)字化學(xué)習(xí)需要一定的自覺(jué)性和時(shí)間管理能力。在家中學(xué)習(xí)，缺乏嚴(yán)格的學(xué)習(xí)環(huán)境和監(jiān)督，容易因?yàn)槠渌虑榈母蓴_而分心。因此，我需要培養(yǎng)自己的自律性，制定合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行。其次，數(shù)字化學(xué)習(xí)需要一定的技術(shù)支持。有時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題或者技術(shù)故障會(huì)影響我的學(xué)習(xí)進(jìn)度，給我?guī)?lái)一定的困擾。因此，我需要提前做好技術(shù)準(zhǔn)備，了解并熟練運(yùn)用數(shù)字化學(xué)習(xí)工具，以免耽誤學(xué)習(xí)。
綜上所述，數(shù)字化學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)了更多的學(xué)習(xí)資源和更方便的互動(dòng)學(xué)習(xí)方式，但也帶來(lái)了自覺(jué)性和技術(shù)支持上的挑戰(zhàn)。在數(shù)字化學(xué)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了更加高效地獲取學(xué)習(xí)資源和與他人互動(dòng)，培養(yǎng)了自律性和解決問(wèn)題的能力。我相信，隨著數(shù)字化技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字化學(xué)習(xí)將會(huì)在未來(lái)的教育中發(fā)揮更加重要的作用。我也希望能夠充分利用數(shù)字化學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，不斷提升自己的學(xué)習(xí)能力，成為一個(gè)全面發(fā)展的人。
數(shù)字化服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇九
自從幸運(yùn)加入了信合大家庭，我便告別了書(shū)生意氣，揮斥方遒，指點(diǎn)江山，激揚(yáng)文字的年少輕狂，開(kāi)始肩負(fù)起實(shí)實(shí)在在的責(zé)任，生活模式從自由輕松轉(zhuǎn)變?yōu)榫o張有序。
我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社的柜員，三十多平米的營(yíng)業(yè)室，二尺見(jiàn)方的電腦臺(tái)，便是我的工作空間。每天，當(dāng)清晨香甜的空氣開(kāi)始灌輸我的身體，便開(kāi)始準(zhǔn)備迎接我們的顧客，愉快的心情讓燦爛的笑容掛在我的臉上，帶著真誠(chéng)的微笑守候在我生命的窗口，對(duì)進(jìn)門(mén)的顧客熱情地說(shuō)一句您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的?與顧客道別時(shí)送上一句感謝你對(duì)我們工作的支持，歡迎您再來(lái)。雖說(shuō)有防彈玻璃的阻隔，但它不能阻礙我對(duì)顧客心貼心的服務(wù)。每當(dāng)我看到透過(guò)面前的小小窗口，讓這些樸實(shí)無(wú)華的百姓不斷了解金融知識(shí)，從而得到方便實(shí)惠的時(shí)候，我都感到了幸福和快樂(lè)，因?yàn)槲役`行了自己的責(zé)任，或多或少幫助了他們的生活。
為顧客服務(wù)是我的使命，更是我的責(zé)任。責(zé)任不是一個(gè)空洞的概念，它是一種永不消失的精神動(dòng)力。沒(méi)有責(zé)任，就沒(méi)有大唐的貞觀之治;沒(méi)有責(zé)任，就沒(méi)有越王勾踐臥薪嘗膽的成功;沒(méi)有責(zé)任，就沒(méi)有馬克思的《資本論》光耀后世;沒(méi)有責(zé)任，更沒(méi)有一個(gè)國(guó)家和民族的崛起和繁榮昌盛。中國(guó)臺(tái)灣享譽(yù)30年以道德教育為本的忠信高級(jí)工商學(xué)校校長(zhǎng)，把天下興亡，匹夫有責(zé)修改為天下興亡，我的責(zé)任。他說(shuō)：‘以天下興亡為已任’是孟子思想。禹是人，舜是人，我也是人!他們能做到的，我為什么不能呢?天下興亡，我的責(zé)任，唯有這個(gè)思想，我們的國(guó)家才有希望。作為信合家庭中的一員，信合發(fā)展，同樣是我的責(zé)任。
也許有人會(huì)說(shuō)，柜員的工作那么細(xì)小，能擔(dān)負(fù)起多大的責(zé)任?的確，我們所從事的是程序化嚴(yán)密化的工作，每天記賬、結(jié)賬、做傳票、寫(xiě)賬簿，沒(méi)有赫赫顯目的成績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，甚至有些單調(diào)而枯燥。但是一個(gè)參加信合工作十幾年的師傅給我講述了這樣一個(gè)故事，美國(guó)福特公司的創(chuàng)始人福特，大學(xué)畢業(yè)后，去一家汽車公司應(yīng)聘。和他同時(shí)應(yīng)聘的三四個(gè)人都比他學(xué)歷高，形象好。當(dāng)他敲門(mén)走進(jìn)董事長(zhǎng)辦公室的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)門(mén)口地上有一張廢紙，便順手把它撿起來(lái)，扔進(jìn)了廢紙簍。應(yīng)聘的結(jié)果出乎意料：同批應(yīng)聘的人中只有福特被錄用了。董事長(zhǎng)的解釋是：福特先生，前面三位的確學(xué)歷比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能看見(jiàn)大事，而看不見(jiàn)小事。你的眼睛能看見(jiàn)小事，我認(rèn)為能看見(jiàn)小事的人，將來(lái)自然看到大事。幾十年后，福特成就了這家因改變美國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)地位和整個(gè)美國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)狀況而揚(yáng)名天下的福特公司。
為此，我一點(diǎn)也不小看自己的工作。因?yàn)橐粋€(gè)人對(duì)社會(huì)、對(duì)單位的責(zé)任，更多的是從一點(diǎn)一滴的小事做起的。作為一個(gè)臨柜人員，就必須在骨子里面要有一種意識(shí)：每時(shí)每刻做好一點(diǎn)一滴的小事，就是在履行我的責(zé)任!防彈玻璃和柜臺(tái)上有灰塵，影響整個(gè)信合形象，及時(shí)動(dòng)手把它擦干凈，這是我的責(zé)任;營(yíng)業(yè)室內(nèi)文件、登記簿、各種憑證以及各種用品擺放不整齊，主動(dòng)伸手把它擺放好，這是我的責(zé)任;顧客對(duì)我們的服務(wù)有質(zhì)疑，及時(shí)做好解釋并努力改進(jìn)服務(wù)，這更是我的責(zé)任。古人云：一屋不掃，何以掃天下。說(shuō)的就是世上無(wú)大事，請(qǐng)先把自己周圍的紙屑撿起來(lái)!
提倡我的責(zé)任，就是要從根本上樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，要求每個(gè)人在其位、謀其職，并且知其責(zé)、踐其責(zé)、負(fù)其責(zé)。服務(wù)三農(nóng)是信合的歷史使命與責(zé)任，融資創(chuàng)造又是信合面臨的艱巨挑戰(zhàn)。我們的責(zé)任，絕不僅僅是為客戶辦好每一筆信貸業(yè)務(wù)，也不僅僅是保持著營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的窗明幾凈，更不僅僅是把客戶看作信合產(chǎn)品的使用者，而看作是存在潛在價(jià)值的人，根據(jù)客戶當(dāng)前和未來(lái)的需要，通過(guò)這隔著防彈玻璃的窗口，做到與客戶的持續(xù)交流，架起所有百姓與信合手握手的橋梁，這才是我們窗口服務(wù)的真諦。
數(shù)字化服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇十
在數(shù)字化時(shí)代，數(shù)字化營(yíng)銷正逐漸成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一種重要方式。數(shù)字化營(yíng)銷是一種基于網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字技術(shù)的全新?tīng)I(yíng)銷方式，包括搜索引擎優(yōu)化、社交媒體營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷、移動(dòng)應(yīng)用營(yíng)銷等多種形式。學(xué)習(xí)數(shù)字化營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)和個(gè)人都是非常重要的，下面，我將分享我學(xué)習(xí)數(shù)字化營(yíng)銷的心得體會(huì)。
第二段：數(shù)字化時(shí)代，數(shù)字化營(yíng)銷地位的變化
數(shù)字化時(shí)代下，人們的生活和消費(fèi)方式都發(fā)生了巨大的變化，社交網(wǎng)絡(luò)是人們獲取信息和交流的主要平臺(tái)。人們?cè)絹?lái)越多地使用智能手機(jī)和平板電腦進(jìn)行購(gòu)物和支付。與此同時(shí)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求，數(shù)字化營(yíng)銷作為新興的營(yíng)銷方式，逐漸成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一種重要方式。數(shù)字化營(yíng)銷不僅可以幫助企業(yè)更好地了解用戶需求，還可以提高企業(yè)品牌的形象和知名度。
第三段：學(xué)習(xí)數(shù)字化營(yíng)銷的重要性
學(xué)習(xí)數(shù)字化營(yíng)銷不僅有助于企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)對(duì)于個(gè)人的職業(yè)發(fā)展也有著重要的意義。數(shù)字化營(yíng)銷是一項(xiàng)前瞻性、復(fù)雜而又創(chuàng)造性的工作，需要掌握的知識(shí)和技能非常廣泛，包括市場(chǎng)分析、品牌定位、營(yíng)銷策略、數(shù)據(jù)分析等多個(gè)方面。通過(guò)學(xué)習(xí)數(shù)字化營(yíng)銷，不僅可以提升自身的職業(yè)素質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，還可以拓展自己的職業(yè)發(fā)展空間。
第四段：學(xué)習(xí)數(shù)字化營(yíng)銷的方法和途徑
學(xué)習(xí)數(shù)字化營(yíng)銷的方法和途徑非常多樣化?？梢酝ㄟ^(guò)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)，也可以通過(guò)自學(xué)，通過(guò)閱讀數(shù)字營(yíng)銷方面的書(shū)籍和文章來(lái)提高自己的知識(shí)儲(chǔ)備。此外，參加數(shù)字化營(yíng)銷的培訓(xùn)課程和與相關(guān)從業(yè)人員交流也是學(xué)習(xí)數(shù)字化營(yíng)銷的一個(gè)非常好的途徑。
第五段：總結(jié)
數(shù)字化營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)推廣和發(fā)展的重要手段，學(xué)習(xí)數(shù)字化營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)和個(gè)人都是非常重要的。通過(guò)學(xué)習(xí)數(shù)字化營(yíng)銷的理論和實(shí)踐，不僅可以提高自身的營(yíng)銷能力，還可以創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會(huì)和職業(yè)機(jī)會(huì)。在未來(lái)的數(shù)字化時(shí)代中，學(xué)習(xí)數(shù)字化營(yíng)銷將成為企業(yè)和個(gè)人不可或缺的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
數(shù)字化服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇十一
2015年即將過(guò)去，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在15年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。在這一年，我積極參加了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原來(lái)的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺(jué)中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)。通過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒(méi)有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表?yè)P(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語(yǔ)。使我對(duì)工作更加充滿信心。對(duì)于酒店的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來(lái)總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來(lái)不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開(kāi)始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒(méi)有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。
三、對(duì)酒店建議和意見(jiàn)
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。
數(shù)字化服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇十二
我在認(rèn)真學(xué)習(xí)了《--x農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)實(shí)施辦法》，了解了規(guī)范化服務(wù)是為了促進(jìn)我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、建設(shè)化，是為了提高農(nóng)村信用社的服務(wù)水平，樹(shù)立農(nóng)村信用社良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
信用社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所位于城區(qū)，是展示兩個(gè)文明的窗口，所以我們的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)環(huán)境要達(dá)到方便客戶、整齊定位、潔凈舒適、美觀莊重。在日常的工作中，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規(guī)范有序，營(yíng)業(yè)市大門(mén)外保持暢通、方便客戶出入。營(yíng)業(yè)室內(nèi)不零亂隨意懸掛，柜臺(tái)上配備的便民設(shè)施，擺放整齊有序。嚴(yán)禁私拉亂接電線，保證安全。
在工作過(guò)程中，要認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家金融政策、法規(guī)，不泄露國(guó)-家-機(jī)-密，商業(yè)秘密，客戶的賬號(hào)、戶名、密碼和存款數(shù)額嚴(yán)格按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理。員工上班期間，應(yīng)統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴(yán)格要求臨柜人員做好三個(gè)關(guān)照、四個(gè)一樣、五個(gè)主動(dòng)、六個(gè)站立、九個(gè)不準(zhǔn)。
在規(guī)范用語(yǔ)方面，做到：稱謂得體、語(yǔ)義明確、用語(yǔ)貼切、語(yǔ)氣謙和、使用文明用語(yǔ)、杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，逐步普及普通話。在服務(wù)過(guò)程中做好認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯(cuò)。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅(jiān)持四清，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清晰，記賬文字、數(shù)字書(shū)寫(xiě)端正，更改規(guī)范。按章操作，熟悉業(yè)務(wù)，盡量減少差錯(cuò)，做到及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確、快捷。
在現(xiàn)在顧客就是上帝這個(gè)時(shí)代，我們一定要注重服務(wù)質(zhì)量，如果顧客對(duì)我們的核算質(zhì)量提出批評(píng)，我們必須查明原因，酌情當(dāng)面或登門(mén)賠禮道歉并及時(shí)糾正錯(cuò)誤。
通過(guò)規(guī)范化服務(wù)的學(xué)習(xí)，我了解到目前工作中的不足，在接下來(lái)的工作中，我們一定盡量規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹(shù)立信用社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
公路收費(fèi)作為社會(huì)性服務(wù)行業(yè)，每天為來(lái)自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓他們愉快而來(lái)，滿意而歸是我們的宗旨。所以在全省收費(fèi)站開(kāi)展好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，對(duì)打造高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌有著重要意義。 但什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是讓人感到溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)。 提倡三顆心是要求每個(gè)職工有耐心、責(zé)任心及能保持平常心態(tài)。常言道：智者千慮，必有一失。在日常收費(fèi)過(guò)程中收費(fèi)人員每天面對(duì)性格各異，素質(zhì)不同的司乘人員，難免會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說(shuō)明我們工作沒(méi)做到位，遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理，而是要耐心聆聽(tīng)他們的抱怨甚至是責(zé)罵，讓他們把心里話說(shuō)出來(lái)。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時(shí)的責(zé)打等特殊情況，我們更應(yīng)該保持一顆平常心，做到罵不還口，打不還手?？酥谱约海灰晕锵?，不以己悲。避免感情用事，并了解其中的原因。拿出我們最大的責(zé)任心去解決問(wèn)題，他們會(huì)提意見(jiàn)有抱怨說(shuō)明他們對(duì)提供的服務(wù)是有一定的期望和信賴。正因?yàn)橛邢Ｍ庞惺?，有失望才有抱怨?BR> 對(duì)于司乘人員的抱怨可能聽(tīng)起來(lái)逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種訊息，一種珍貴的獲取批評(píng)，建議，方法的訊息。面對(duì)這些對(duì)改進(jìn)我們工作有價(jià)值的訊息，我們應(yīng)該有高度的責(zé)任心，要細(xì)心收集，整理分析，認(rèn)真研究。迅速有效的處理問(wèn)題，從而樹(shù)立良好的高速公路社會(huì)形象。具備了上述這些，無(wú)疑是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件，但這還不夠，還需要每個(gè)收費(fèi)員養(yǎng)成四種習(xí)慣：堅(jiān)持原則、 微笑、熱情、真誠(chéng)。從而更好的體現(xiàn)出我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 首先是微笑，微笑是人與人之間交往最具魅力的名片;微笑能為人帶來(lái)快樂(lè)，表達(dá)友善，傳達(dá)誠(chéng)意!但是滿臉堆笑并不等于微笑，作為高速公路收費(fèi)服務(wù)從業(yè)者，微笑有其特定的內(nèi)涵。它需要我們?cè)趫?jiān)持原則的前提下溶進(jìn)熱情、真誠(chéng)。 當(dāng)然，每天讓自己臉上保持一個(gè)不錯(cuò)的微笑，要求自己每天對(duì)工作充滿熱情，待人真誠(chéng)而又能堅(jiān)持原則地完成工作并非一件容易的事，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)恰恰需要我們持之以恒地從這些方面不斷的努力，它是一個(gè)只有更好，沒(méi)有最好的長(zhǎng)遠(yuǎn)的沒(méi)有終點(diǎn)的目標(biāo)。所以我們才需要養(yǎng)成良好的習(xí)慣而不是刻意的做作。只有這樣才能讓自己輕松長(zhǎng)遠(yuǎn)的投入工作，才能堅(jiān)持不懈的為過(guò)往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為打造甘肅省高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)做出更大貢獻(xiàn)!
數(shù)字化服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇十三
我們心里有一些收獲后，寫(xiě)心得體會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，這樣有利于我們不斷提升自我。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？下面是小編精心整理的文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)，希望能夠幫助到大家。
先賢說(shuō)“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)”所謂的細(xì)節(jié)，就是事情的細(xì)微之處?！疤┥讲痪芗?xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能成其深”可見(jiàn)，細(xì)節(jié)對(duì)事情成敗的關(guān)鍵。對(duì)于我們收費(fèi)員來(lái)說(shuō)，為過(guò)往司乘人員提供文明服務(wù)就是工作中的重中之重。文明服務(wù)不應(yīng)該僅流于表面的動(dòng)作、手勢(shì)，更應(yīng)該從每一個(gè)細(xì)節(jié)之處得以體現(xiàn)。在平時(shí)的工作過(guò)程，我注意到了兩個(gè)小細(xì)節(jié)，做好這兩個(gè)細(xì)節(jié)可以使我們的文明服務(wù)更容易得到司機(jī)們的認(rèn)可。
紙票因?yàn)樾枰召M(fèi)人員人工輸入入口站代碼，比讀卡機(jī)直接讀取ic通行卡要慢，而且須由監(jiān)控中心確認(rèn)以后才會(huì)顯示交費(fèi)金額，因此需要有一個(gè)等待時(shí)間。司機(jī)往往不清楚緣由，就會(huì)覺(jué)得是我們收費(fèi)人員的工作不熟練、操作失誤造成的。這時(shí)，我們應(yīng)該向司機(jī)耐心的'解釋清楚原因，讓司機(jī)耐心等待幾秒鐘。這樣更容易避免司機(jī)產(chǎn)生不良情緒，并得到他們的理解和認(rèn)可。
每天過(guò)往的車輛中有不少車牌都不是很清晰，或是太臟已經(jīng)看不清數(shù)字、字母，或是時(shí)間太久數(shù)字、字母上的漆已經(jīng)磨掉。這時(shí)，車牌抓拍器往往抓拍不到清晰的車牌或者抓拍成錯(cuò)誤的車牌，這時(shí)需要收費(fèi)人員手動(dòng)修改車牌。在車輛進(jìn)入車道時(shí)，收費(fèi)人員提前觀察車輛，看清楚車牌號(hào)，可以省略向司機(jī)詢問(wèn)車牌號(hào)的過(guò)程，直接手動(dòng)輸入正確的車牌，縮短司機(jī)等待的時(shí)間，提高車輛的通行速度。
使高速公路更高速，是我們每一名收費(fèi)員的義務(wù)和對(duì)過(guò)往司乘人員的負(fù)責(zé)。從文明用語(yǔ)到微笑服務(wù)，從唱收唱付到快速收費(fèi)發(fā)卡，每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要我們收費(fèi)人員認(rèn)真對(duì)待。只有更加快捷、準(zhǔn)確的為司乘人員服務(wù)，讓司乘人員感受到我們收費(fèi)人員工作的魅力，才是真正做到了文明服務(wù)。
數(shù)字化服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇十四
作為一名服務(wù)員，經(jīng)歷了很多工作上的挑戰(zhàn)和困難，但這些經(jīng)驗(yàn)也成為了我成長(zhǎng)的財(cái)富。在工作中，我逐漸認(rèn)識(shí)到了服務(wù)員的工作并不僅僅是簡(jiǎn)單地給客人送菜上水，還需要具備很多技能和素質(zhì)。在這篇文章中，我想分享我作為一名服務(wù)員的學(xué)習(xí)心得和感悟。
段落二：積累知識(shí)和技能的重要性
在我的工作中，我意識(shí)到了積累知識(shí)和技能的重要性。作為服務(wù)員，要熟悉各種餐廳業(yè)務(wù)和常用菜品的名稱、口味及制作方法等方面的知識(shí)，同時(shí)，還要掌握相關(guān)的衛(wèi)生管理知識(shí)和操作技巧。除此之外，服務(wù)員還應(yīng)該提高自身的溝通技巧和自我管理能力，以便更好地為客人提供服務(wù)和提高工作效率。
段落三：提高服務(wù)質(zhì)量的方法
提高服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)員一直努力的方向。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，提高服務(wù)水平的最有效方法是做到細(xì)致入微。例如，為客人提供詳細(xì)的菜肴介紹和合理的建議，確保菜品的口感和溫度等都符合客人的要求。同時(shí)，還要耐心聽(tīng)取客人的反饋和意見(jiàn)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，提高客人對(duì)服務(wù)和菜品的滿意度。
段落四：心態(tài)的重要性
在服務(wù)行業(yè)中，心態(tài)的穩(wěn)定和積極意識(shí)能夠?qū)ぷ靼l(fā)揮巨大的影響。在日常工作中，遇到客人的投訴、疑慮和抱怨等問(wèn)題，服務(wù)員應(yīng)該以積極的態(tài)度來(lái)回應(yīng)和解決問(wèn)題，同時(shí)保持良好的情緒和工作效率。這些積極的行為不僅可以提高客人的信任和認(rèn)可，還能夠提高服務(wù)員自身的職業(yè)素養(yǎng)和自信心。
段落五：結(jié)論
我的服務(wù)員工作讓我學(xué)會(huì)了很多關(guān)于服務(wù)和人際交往的技能和素養(yǎng)。我認(rèn)為，服務(wù)員需要具備專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技巧、溝通技能和良好的心態(tài)等綜合素質(zhì)，才能更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。在未來(lái)的工作中，我將會(huì)持續(xù)努力，不斷提高和完善自己的服務(wù)技能，更好地為客人服務(wù)。
數(shù)字化服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇十五
習(xí)近平總書(shū)記在會(huì)見(jiàn)全國(guó)公安系統(tǒng)英雄模范立功集體表彰大會(huì)代表時(shí)強(qiáng)調(diào)，全國(guó)公安機(jī)關(guān)和公安隊(duì)伍要做到“對(duì)黨忠誠(chéng)、服務(wù)人民、執(zhí)法公正、紀(jì)律嚴(yán)明”。全國(guó)公安機(jī)關(guān)和廣大公安民警深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記重要講話精神，就要始終牢牢堅(jiān)守執(zhí)法公正價(jià)值取向，切實(shí)把公正作為公安執(zhí)法的永恒價(jià)值追求。
執(zhí)法規(guī)范是公安工作的生命線。深化公安執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程、長(zhǎng)期任務(wù)，需要以“總綱領(lǐng)”為指導(dǎo)，統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)推進(jìn)、持之以恒，而《關(guān)于深化公安執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)的意見(jiàn)》就是新時(shí)期推進(jìn)公安執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)的總綱領(lǐng)。
一是要堅(jiān)持實(shí)事求是，科學(xué)把握?qǐng)?zhí)法規(guī)范化建設(shè)的目標(biāo)定位。實(shí)事求是是做好一切工作的出發(fā)點(diǎn)和根本要求。面對(duì)提檔升級(jí)和外部競(jìng)爭(zhēng)的壓力，公安執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)要有“逆水行舟不進(jìn)則退”的危機(jī)感，妥善處理好繼承鞏固和博采眾長(zhǎng)的關(guān)系。
二是要堅(jiān)持執(zhí)法為民，讓人民群眾通過(guò)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)有更多獲得感。全心全意為人民服務(wù)是公安工作的根本宗旨。
之所以要推進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，正是因?yàn)槲覀儓?zhí)法工作還存在不少問(wèn)題和短板，不能很好地滿足人民群眾的要求和期盼。一些地方、少數(shù)民警執(zhí)法中存在的不作為、亂作為、不規(guī)范、不文明等現(xiàn)象，思想根源上是宗旨意識(shí)淡化、群眾觀念不強(qiáng)，沒(méi)有真正從思想深處解決好“為誰(shuí)掌權(quán)、為誰(shuí)執(zhí)法、為誰(shuí)服務(wù)”這一根本問(wèn)題。深化執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，必須始終堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，著力整治和解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，通過(guò)健全執(zhí)法制度、改進(jìn)執(zhí)法管理、強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督，不斷提升執(zhí)法的公信力。
三是要堅(jiān)持重點(diǎn)突破，切實(shí)找準(zhǔn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)的切入點(diǎn)和突破口。執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及方方面面，必須首先解決好“從哪里入手”的問(wèn)題，不能“眉毛胡子一把抓”。要以健全執(zhí)法管理體系為牽引，通過(guò)加強(qiáng)執(zhí)法管理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，通過(guò)整改問(wèn)題完善執(zhí)法制度、優(yōu)化執(zhí)法機(jī)制、加強(qiáng)執(zhí)法培訓(xùn)、落實(shí)執(zhí)法責(zé)任，全面提升公安執(zhí)法質(zhì)量和執(zhí)法水平。
四是堅(jiān)持以人為本，打造一支與形勢(shì)任務(wù)相適應(yīng)的高素質(zhì)執(zhí)法隊(duì)伍。徒法不足以自行。執(zhí)法工作最終要靠一線執(zhí)法民警去完成，執(zhí)法隊(duì)伍的素質(zhì)能力始終對(duì)公安執(zhí)法規(guī)范化水平起著決定性作用。我們必須牢牢抓住素質(zhì)強(qiáng)警這一根本，通過(guò)加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)化的執(zhí)法培訓(xùn)，全面提升民警的法律素養(yǎng)、執(zhí)法技能和實(shí)戰(zhàn)本領(lǐng)，為執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)提供有力的`人才保證。五是堅(jiān)持科技支撐，以執(zhí)法信息化提升執(zhí)法規(guī)范化的整體效能。實(shí)踐證明，執(zhí)法信息化是提高執(zhí)法管理水平的重要手段，是促進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化的重要途徑。我們必須充分發(fā)揮執(zhí)法信息化和科技手段在執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)中的支撐和保障作用，以執(zhí)法信息化促進(jìn)和保障執(zhí)法規(guī)范化。
公正執(zhí)法是公安工作生命線，紀(jì)律嚴(yán)明是做好公安工作的保障。廣大公安民警要對(duì)黨忠誠(chéng)、敢于擔(dān)當(dāng)，以民為本、執(zhí)法為民，全力維護(hù)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定，努力服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)人民群眾，更好地維護(hù)社會(huì)公平正義。
數(shù)字化服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇十六
自從參加了服務(wù)學(xué)習(xí)后，禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，在此談?wù)?BR> 心得體會(huì)
。下面是本站小編為大家收集整理的服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)，歡迎大家閱讀。
讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)服務(wù)禮儀的重要性和必要性。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重，贏得病人的滿意。下面就服務(wù)禮儀兩方面談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)體會(huì)。
在我們醫(yī)院日常工作中，服務(wù)要走在前面，若服務(wù)好了就會(huì)起到事半功倍的效果，金教授“文明禮貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”。禮貌服務(wù)中尊稱、敬語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)等都是非常重要的，在臨床工作服務(wù)中也是非常有效的。還要做到熱情服務(wù)，那就要真心實(shí)意，全心全意，充滿善意，表里一致的服務(wù)，要做到熱情四到，即“眼到、口到、身到、意到”。我們?cè)谥酗L(fēng)偏癱患者運(yùn)動(dòng)療法訓(xùn)練中這“四到”非常重要。眼到，要全神貫注注視患者;口到要對(duì)患者發(fā)出口令，指導(dǎo)患者;身到，手輔助患者肢體或指引患者正確運(yùn)動(dòng);意到，表情和神態(tài)自然，心口要一直，要和病人互動(dòng)，激發(fā)患者的康復(fù)信心和自主運(yùn)動(dòng)，這樣眼、口、身、意一致，統(tǒng)一一體，表現(xiàn)為工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，康復(fù)效果明顯，病人比較滿意。若訓(xùn)練中眼、口、身、意不一致，如目不注視患者或東張西望，低頭不語(yǔ)或口齒不清，訓(xùn)練手法不正確或指引不到位，無(wú)全神貫注，心口不一，心不在焉。病人非常反感，表現(xiàn)為工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，敷衍了事，應(yīng)付差事，康復(fù)效果不明顯，患者不滿意。
在我們生活和工作中大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我們醫(yī)院的文化建設(shè)就是“尊重、關(guān)愛(ài)、責(zé)任、敬業(yè)”，其尊重就放在第一位。我認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他。其實(shí)，人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重患者是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就會(huì)好心好意不得好報(bào)，造成不必要的誤會(huì)。就像是金教授所講的3個(gè)原則。第一個(gè)，接受對(duì)方。第二個(gè)，欣賞對(duì)方，重視對(duì)方。第三個(gè)，贊美對(duì)方。我們工作中經(jīng)常面對(duì)的是偏癱患者，他們的精神壓力非常大，情緒不穩(wěn)定，有的患者認(rèn)知功能障礙，他們往往感到自卑，我們一定要尊重他們，待他們像對(duì)待自己的親人一樣，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕臟不怕累，訓(xùn)練中有恒心、有信心，不厭其煩，反復(fù)指導(dǎo)。使他們?cè)缛湛祻?fù)，回歸家庭和社會(huì)。
而自尊又包含以下幾方面：
尊重自己的單位。一個(gè)人的工作單位，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自己。
尊重自己的專業(yè)，不要糟蹋自己的專業(yè)，自賤自己的專業(yè)。除加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高專業(yè)技術(shù)水平外，工作中鄭重其事，認(rèn)真對(duì)待，嚴(yán)格按照專業(yè)技術(shù)操作規(guī)范操作，贏得患者的信賴。
總之我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。
所以，學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)必須時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表，以一個(gè)樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個(gè)和諧的社會(huì)氣氛中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值吧!
上半年，樂(lè)電公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語(yǔ)言的禮貌、書(shū)面言語(yǔ)的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來(lái)瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的
問(wèn)候語(yǔ)
就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句
口號(hào)
。通過(guò)這次培訓(xùn)，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過(guò)具體工作體現(xiàn)出來(lái)這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問(wèn)候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶的尊重，表情自然、親切就是對(duì)客戶的敬重。因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過(guò)程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無(wú)止境，接待無(wú)小事。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)足球隊(duì)教練的米盧說(shuō)過(guò)一句
名言
：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來(lái)自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力 給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂(lè)。
服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí)，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性。只有提高了我們的服從意識(shí)，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識(shí)，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對(duì)我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
服務(wù)是餐飲酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì)同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量對(duì)餐飲酒店競(jìng)爭(zhēng)具有決定性作用。對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)是條件，治理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。
服務(wù)質(zhì)量不僅是治理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營(yíng)效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤為重要。餐飲企業(yè)全體員工必須樹(shù)立高度的“顧客”意識(shí)，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨。
一、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)
服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì)同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度，或者說(shuō)，是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對(duì)酒店競(jìng)爭(zhēng)具有決定性作用。對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)是條件，治理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是治理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營(yíng)效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹(shù)立高度的“顧客”意識(shí)，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上” 應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨。“顧客至上”必須體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識(shí)。這種意識(shí)就是酒店員工以顧客為核心開(kāi)展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿足為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻預(yù)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識(shí)。酒店員工要時(shí)時(shí)記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對(duì)的”，時(shí)時(shí)處處以顧客滿足為標(biāo)準(zhǔn)，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識(shí)。
二、服務(wù)的含義及服務(wù)員的職責(zé)
服務(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作，服務(wù)員的工作是酒店產(chǎn)品的重要組成部分。西方酒店業(yè)以為服務(wù)就是 service(本意亦是服務(wù))，而每個(gè)字母都有著豐富的含義：
s—smile(微笑)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該對(duì)每一位賓客提供微笑服務(wù)。
e—excellent(出色)：其含義是服務(wù)員將每一服務(wù)程序，每一微小服務(wù)工作都做得很出色。
r—ready(預(yù)備好)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該隨時(shí)預(yù)備好為賓客服務(wù)。
v—viewing(看待)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。
i— inviting(邀請(qǐng))：其含義是服務(wù)員在每一次接待服務(wù)結(jié)束時(shí)，都應(yīng)該顯示出誠(chéng)意和敬意，主動(dòng)邀請(qǐng)賓客再次光臨。
c— creating(創(chuàng)造)：其含義是每一位服務(wù)員應(yīng)該想方想法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。
e—eye(眼光)：其含義是每一位服務(wù)員始終應(yīng)該以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，適應(yīng)賓客心理，猜測(cè)賓客要求及時(shí)提供有效的服務(wù)，使賓客時(shí)刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己。服務(wù)員的基本職責(zé)是：
(1)迎接和招呼顧客
(2)提供各種相應(yīng)的服務(wù)
(3)回答顧客的問(wèn)詢
(4)為顧客解決困難
(5)以最佳的情緒和態(tài)度對(duì)待顧客的各種不穩(wěn)定情緒
(6)及時(shí)處理顧客投訴，并給客人以令人滿足的答復(fù)。
數(shù)字化服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇十七
先賢說(shuō)“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)”所謂的細(xì)節(jié)，就是事情的細(xì)微之處?！疤┥讲痪芗?xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能成其深”可見(jiàn)，細(xì)節(jié)對(duì)事情成敗的關(guān)鍵。對(duì)于我們收費(fèi)員來(lái)說(shuō)，為過(guò)往司乘人員提供文明服務(wù)就是工作中的重中之重。文明服務(wù)不應(yīng)該僅流于表面的動(dòng)作、手勢(shì)，更應(yīng)該從每一個(gè)細(xì)節(jié)之處得以體現(xiàn)。在平時(shí)的工作過(guò)程，我注意到了兩個(gè)小細(xì)節(jié)，做好這兩個(gè)細(xì)節(jié)可以使我們的文明服務(wù)更容易得到司機(jī)們的認(rèn)可。
紙票因?yàn)樾枰召M(fèi)人員人工輸入入口站代碼，比讀卡機(jī)直接讀取ic通行卡要慢，而且須由監(jiān)控中心確認(rèn)以后才會(huì)顯示交費(fèi)金額，因此需要有一個(gè)等待時(shí)間。司機(jī)往往不清楚緣由，就會(huì)覺(jué)得是我們收費(fèi)人員的工作不熟練、操作失誤造成的。這時(shí)，我們應(yīng)該向司機(jī)耐心的解釋清楚原因，讓司機(jī)耐心等待幾秒鐘。這樣更容易避免司機(jī)產(chǎn)生不良情緒，并得到他們的理解和認(rèn)可。
每天過(guò)往的車輛中有不少車牌都不是很清晰，或是太臟已經(jīng)看不清數(shù)字、字母，或是時(shí)間太久數(shù)字、字母上的漆已經(jīng)磨掉。這時(shí)，車牌抓拍器往往抓拍不到清晰的車牌或者抓拍成錯(cuò)誤的車牌，這時(shí)需要收費(fèi)人員手動(dòng)修改車牌。在車輛進(jìn)入車道時(shí)，收費(fèi)人員提前觀察車輛，看清楚車牌號(hào)，可以省略向司機(jī)詢問(wèn)車牌號(hào)的過(guò)程，直接手動(dòng)輸入正確的車牌，縮短司機(jī)等待的時(shí)間，提高車輛的通行速度。
使高速公路更高速，是我們每一名收費(fèi)員的義務(wù)和對(duì)過(guò)往司乘人員的負(fù)責(zé)。從文明用語(yǔ)到微笑服務(wù)，從唱收唱付到快速收費(fèi)發(fā)卡，每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要我們收費(fèi)人員認(rèn)真對(duì)待。只有更加快捷、準(zhǔn)確的為司乘人員服務(wù)，讓司乘人員感受到我們收費(fèi)人員工作的魅力，才是真正做到了文明服務(wù)。
數(shù)字化服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇一
，舞蹈制品的網(wǎng)絡(luò)傳播、交流，虛擬表演、教學(xué)，以及舞蹈的遠(yuǎn)程互動(dòng)表演形式的出現(xiàn)，迎來(lái)了另一個(gè)全新的舞蹈呈現(xiàn)平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)的傳輸和數(shù)碼攝影制作的低廉、特殊效果的光幻，而且與觀者使一些科技化手段平民化，足夠使更多的舞蹈創(chuàng)作者的獨(dú)立化和舞蹈觀念表達(dá)的個(gè)體化。特別是軟件的普及，例如flash和shockwave等動(dòng)畫(huà)軟件，是許多藝術(shù)家在網(wǎng)絡(luò)中極其自我和個(gè)體的進(jìn)行創(chuàng)作，而且在閃爍的顯示器前和電子信箱里得到的也是最自我的回饋和互動(dòng)以及掌聲。另一方面，舞蹈的數(shù)字化技術(shù)高端發(fā)展則是需要耗費(fèi)大量的財(cái)力、物力和人力。需要精心的策劃和熟練的操作，需要專業(yè)的技術(shù)人員參與和創(chuàng)作，是某種大型的工業(yè)化流程和項(xiàng)目制度。除了商業(yè)化的音樂(lè)電視和舞蹈電影之外，高科技在舞蹈影像制作的使用具有學(xué)科研究的前瞻性和學(xué)科建設(shè)的價(jià)值，例如動(dòng)作采集系統(tǒng)的使用，將是不久的未來(lái)，用于更多的舞蹈學(xué)科當(dāng)中的一項(xiàng)工具系統(tǒng)和創(chuàng)作系統(tǒng)，我們將舞蹈的記錄和教學(xué)，舞蹈人體媒介的生命意義也將從另一個(gè)鏡像當(dāng)中被提升和被認(rèn)識(shí)，但是一套動(dòng)作采集系統(tǒng)的不菲價(jià)格也只有學(xué)院教學(xué)和電影制片場(chǎng)可以問(wèn)津。包括大型電視集團(tuán)、媒體集團(tuán)進(jìn)行和投資的舞蹈影像制作，諸如此類的高端的技術(shù)含量、高投入的物質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，這一切與個(gè)體化的制作形成巨大的對(duì)比，卻都在尋求新的方式，給自己或是這個(gè)時(shí)代的舞蹈以答案和揭示，尋求更多人更多舞蹈表達(dá)的完善和更新，或是完善個(gè)體小我的生命價(jià)值和個(gè)體封閉的藝術(shù)探索。不能否認(rèn)，技術(shù)不僅沒(méi)有消亡舞蹈的本體意義和力量，而且?guī)椭烁嗟娜藖?lái)參與舞蹈，包括殘障人士或是非專業(yè)的舞者，這比空談舞蹈民主的概念要更積極，也更多的手段技術(shù)支持。數(shù)字舞蹈的內(nèi)容至今已經(jīng)擴(kuò)展到舞蹈數(shù)字影像、舞蹈的動(dòng)作采集、舞蹈網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)和遠(yuǎn)程技術(shù)、以及舞蹈的網(wǎng)絡(luò)閱讀和動(dòng)作交流。
數(shù)字化的舞蹈表面上以技術(shù)的名義沖淡了劇場(chǎng)和人性的力量，另一方面也以多樣的手段延伸和擴(kuò)充著人們的感知。很多人涉及到技術(shù)的因素而抱有成見(jiàn)和觀望的態(tài)度，但數(shù)字化舞蹈或是多媒體舞蹈不是一個(gè)神秘的事物，隨著錄影技術(shù)的數(shù)字化，所謂多媒體的舞蹈概念也在更大范圍或是在數(shù)字化藝術(shù)范疇之中得到發(fā)展。舞蹈電影和錄像舞蹈（下簡(jiǎn)稱舞蹈錄影）的創(chuàng)作者之間的'合作和相互激發(fā)，舞蹈多媒體中的更多技術(shù)因素和設(shè)計(jì)的加入，使媒介改變了我們的生活，改變了我們的創(chuàng)作方式，同時(shí)舞蹈的創(chuàng)作也在改變媒介的性質(zhì)并賦予了媒介涵義。
作為影像的舞蹈
不可否認(rèn)，如今我們與舞蹈的第一次親密接觸，越來(lái)越多的發(fā)生在電視機(jī)、投影和網(wǎng)絡(luò)的媒體之中了。舞蹈電影錄像的發(fā)展、歷史和主要人物對(duì)于舞蹈自身的發(fā)展都產(chǎn)生了巨大的影響。舞蹈影像波及范圍及其快捷程度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了舞臺(tái)的形式，并且傳播了舞臺(tái)舞蹈，推廣了現(xiàn)當(dāng)代舞蹈，同時(shí)產(chǎn)生全新的藝術(shù)形式。關(guān)于舞蹈錄影的說(shuō)法眾說(shuō)紛紜，定義的方式已經(jīng)不太適合某些藝術(shù)的發(fā)展，或許說(shuō)明它的來(lái)源和范圍更為客觀，更有助于新形式的發(fā)展。德國(guó)著名的科隆舞蹈電影和錄像節(jié)提到了以下的幾種關(guān)于舞蹈錄影的說(shuō)法：
1、舞臺(tái)、攝影棚的拍攝記錄stage/studiorecording完整記錄舞臺(tái)行為，用一臺(tái)到兩臺(tái)攝像機(jī)對(duì)舞蹈進(jìn)行記錄，不對(duì)舞蹈本身，及編舞進(jìn)行改變，保持記錄的原汁原味。
2、鏡頭改編camerare-work為了適合鏡頭的角度，而對(duì)原有的舞蹈作品進(jìn)行改編和刪剪。
3、為錄影而編舞screenchoreography專門(mén)為拍攝而設(shè)計(jì)構(gòu)思而編排舞蹈，用鏡頭語(yǔ)言的思維角度以及互動(dòng)的交流為主。
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數(shù)字化服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇二
在這學(xué)期的課程里我們學(xué)習(xí)了數(shù)字化學(xué)習(xí)方法與技術(shù).我們還接觸到了概念圖和思維導(dǎo)圖，接觸到了開(kāi)動(dòng)大腦和啟動(dòng)記憶等書(shū)籍，不但開(kāi)闊了眼界，還學(xué)到了很多知識(shí)。
數(shù)字化學(xué)習(xí)是信息時(shí)代重要的學(xué)習(xí)方式。信息技術(shù)課程比其他學(xué)科更有條件為學(xué)生提供數(shù)字化的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓師生在共建的數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境下展開(kāi)學(xué)習(xí)，變革教與學(xué)的模式，可以為師生共同發(fā)展創(chuàng)造廣闊的空間。數(shù)字化學(xué)習(xí)要求師生是互動(dòng)的，它對(duì)我們學(xué)生的要求更高。
如果我們要做信息技術(shù)教師,用數(shù)字化的觀念進(jìn)行教學(xué),那今天我們所學(xué)的知識(shí)在今后的學(xué)習(xí)和工作中能有所啟示，將今日之所學(xué)發(fā)揮的淋漓盡致。
電腦與互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和快速發(fā)展，給我們帶來(lái)許多的`變化，最為顯著的是隨著這種新媒體的出現(xiàn)，許多信息的呈現(xiàn)、存儲(chǔ)、交流的方式改變了——我們進(jìn)入了數(shù)字化的時(shí)代。而隨之而來(lái)的是便捷、高效，但是也對(duì)我們提出了更高的要求。我們的信息不再閉塞，知識(shí)界不再疲乏，我們?cè)谶@豐富的資源中卻更容易迷航。通過(guò)上這門(mén)課，我感觸最深的是老師介紹的思維導(dǎo)圖工具,思維導(dǎo)圖工具幫助我們高效的完成許多任務(wù)，因?yàn)樗呛芙咏四X的工作方式的。如果從一開(kāi)始我們自己就有意識(shí)地訓(xùn)練，一段時(shí)間以后形成了定勢(shì)，勢(shì)必會(huì)幫助我們提高生活效率。
生活在數(shù)字化的年代，我們不能被動(dòng)保持與社會(huì)發(fā)展的同步，更不可以落后于先進(jìn)的技術(shù)。
數(shù)字化服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇三
20xx年10月，我有幸成了鎮(zhèn)海區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)中心的一名學(xué)員，學(xué)習(xí)主要網(wǎng)上學(xué)習(xí)模式，隨著學(xué)習(xí)的不斷深入，我不但接受了這種嶄新的學(xué)習(xí)模式，更是喜歡上了這種學(xué)習(xí)模式。登入?yún)^(qū)社區(qū)教育網(wǎng)的數(shù)字化學(xué)習(xí)中心，打開(kāi)功能列表中的學(xué)習(xí)主頁(yè)，我應(yīng)學(xué)習(xí)的各項(xiàng)內(nèi)容和學(xué)習(xí)要求就映入眼簾。單擊各項(xiàng)內(nèi)容，進(jìn)入我的課程主頁(yè)，遠(yuǎn)程培訓(xùn)——課程學(xué)習(xí)的平臺(tái)便把學(xué)習(xí)告訴得清清楚楚、明明白白，而且各項(xiàng)課程都講了學(xué)習(xí)要求，這些功能就像一位循循善誘的老師在引領(lǐng)我一步步地學(xué)習(xí)下去，課件點(diǎn)播：讓我坐在辦公室就能聆聽(tīng)方方面面的知識(shí)，如禮儀接待、衛(wèi)生保健、幼兒教育等知識(shí)。
我特別欣賞這種數(shù)字化教育形式，應(yīng)為以往無(wú)論是進(jìn)修函授，還是培訓(xùn)考核，都是要很死板地坐在教室里聽(tīng)老師講課，老師認(rèn)真點(diǎn)的就劃點(diǎn)重點(diǎn)內(nèi)容，讓學(xué)生死記硬背一下，應(yīng)付考試就算完事，學(xué)員到底掌握多少，大概也只有自己心中有數(shù)。假如碰到老師不劃重點(diǎn)，學(xué)員們復(fù)習(xí)就只能大海里撈針，考試更是瞎貓碰到死耗子：各人靠運(yùn)氣。
這些形式的考試，有的是勞民傷財(cái)，有的是滋生僥幸心理，能夠真正收到成效的寥寥無(wú)幾。而現(xiàn)在這種專題在線視頻都各具特色，對(duì)我來(lái)說(shuō)，既具有較強(qiáng)的指導(dǎo)性，又具有借鑒意義。語(yǔ)言魅力，形式上的審美性、思想上的啟迪性、風(fēng)格上的靈活性，特色明顯，思路清晰，思維敏捷，妙語(yǔ)連珠。既受到心靈上的啟迪，又獲得美感上的享受。我的網(wǎng)上學(xué)習(xí)生活雖然還只有短短一個(gè)月，但在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我不但學(xué)到了課程知識(shí)，無(wú)形中，我對(duì)計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)也越來(lái)越深刻，還學(xué)會(huì)了不少專業(yè)知識(shí)，給我的工作和生活帶來(lái)了很大的方便。
原來(lái)是抱著好玩的想法才走進(jìn)數(shù)字化學(xué)習(xí)生活的，沒(méi)想到得到很多收獲更有太多意外。我現(xiàn)在很喜歡數(shù)字化學(xué)習(xí)，我覺(jué)得數(shù)字化學(xué)習(xí)是我終生學(xué)習(xí)的最佳選擇，雖然學(xué)習(xí)有許多許多的途徑和方法，但數(shù)字化學(xué)習(xí)改變了學(xué)習(xí)的時(shí)空觀念。數(shù)字化學(xué)習(xí)資源的全球共享，虛擬課堂、虛擬學(xué)校的'出現(xiàn)，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的興起，使學(xué)習(xí)不局限在學(xué)校、家庭中，人們可以隨時(shí)隨地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入數(shù)字化的虛擬學(xué)校里學(xué)習(xí)。從時(shí)間上說(shuō)，只通過(guò)一段時(shí)間的集中學(xué)習(xí)不能獲得夠一輩子享用的知識(shí)技能。人類將從接受一次性教育向終身學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變。所以，數(shù)字化學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)者具有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度和能力。
信息時(shí)代，個(gè)體的學(xué)習(xí)將是終身的，個(gè)體的終身學(xué)習(xí)是指學(xué)習(xí)者根據(jù)社會(huì)和工作的需求，確定繼續(xù)學(xué)習(xí)的目標(biāo)，并有意識(shí)地自我計(jì)劃、自我管理、自主努力通過(guò)多種途徑實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)的過(guò)程。當(dāng)然，這要求教育必須進(jìn)行深刻的變革，即教育的內(nèi)涵和功能、培養(yǎng)目標(biāo)、內(nèi)容和途徑要轉(zhuǎn)向?yàn)槿藗兘K身學(xué)習(xí)提供條件。
對(duì)我來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上學(xué)習(xí)生活還僅僅是開(kāi)始，隨著學(xué)習(xí)的不斷深入，我堅(jiān)信：我將收獲更多，學(xué)習(xí)也會(huì)更輕松。當(dāng)我遇到問(wèn)題或是煩惱時(shí)，我就會(huì)打開(kāi)它，這里會(huì)為你排憂解難，讓你忘記煩惱；會(huì)讓你感到集體的溫暖；會(huì)讓你體會(huì)到各地同仁真摯的友誼。
數(shù)字化服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇四
數(shù)字化時(shí)代，數(shù)字化教育已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。作為一名教育工作者，我始終認(rèn)為數(shù)字化教材是一種非常有前途的教學(xué)方法，同學(xué)們可以在數(shù)字化教材的幫助下，更好地掌握知識(shí)并提高學(xué)習(xí)效率。在我的教學(xué)過(guò)程中，我也不斷探索數(shù)字化教材，不斷總結(jié)和體會(huì)。
第二段：數(shù)字化教材優(yōu)缺點(diǎn)探討
數(shù)字化教材的優(yōu)勢(shì)在于它具有多媒體語(yǔ)言、動(dòng)態(tài)圖像和互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，使學(xué)習(xí)活動(dòng)更加生動(dòng)有趣和有意義。它同時(shí)具有多途徑、多方式、多樣化的學(xué)習(xí)形式，為學(xué)生提供了更多個(gè)性化的選擇。此外，由于數(shù)字化教材的更新比紙質(zhì)教材更快、更方便，教師可以根據(jù)學(xué)生需要及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，展現(xiàn)最前沿的教育理念和教育技術(shù)。同時(shí)，數(shù)字化教材也存在不足，如對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性較強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不佳會(huì)影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。
第三段：我的教學(xué)實(shí)踐
在我的教學(xué)實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)將數(shù)字化教材作為教學(xué)工具能夠更好地提高學(xué)習(xí)效率和互動(dòng)性。例如，在數(shù)學(xué)課中，我將直觀的例子、幽默的視頻和生動(dòng)的練習(xí)相結(jié)合，形成了一個(gè)富有視覺(jué)與音頻效果的數(shù)字化教材。通過(guò)分析學(xué)生上網(wǎng)的習(xí)慣，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和特點(diǎn)設(shè)置篇章引導(dǎo)，完成練習(xí)與考試。在教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生反饋良好，避免了產(chǎn)生厭煩情緒，加強(qiáng)了教學(xué)效果。
第四段：學(xué)生的體驗(yàn)和反饋
在我的班級(jí)中，我跟蹤了一些學(xué)生使用數(shù)字化教材的情況，并進(jìn)行了調(diào)查。大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為，數(shù)字化教材能夠給他們更多元化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，特別是在視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)方面。另外大部分同學(xué)也喜歡數(shù)字化教材的定制化體驗(yàn)，因?yàn)樗麄兛梢砸罁?jù)特點(diǎn)選取自己的學(xué)習(xí)路徑，并且能夠跟隨教師的步伐，跟上課堂教學(xué)的進(jìn)展。
第五段：結(jié)論
綜上所述，數(shù)字化教材的學(xué)習(xí)體驗(yàn)對(duì)我的學(xué)生和我自己都產(chǎn)生了積極的影響。數(shù)字化教學(xué)適用于多種不同的教學(xué)場(chǎng)景，能夠確保學(xué)生以高效的方式獲得最新的教育資源。今天的人們已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字媒體的環(huán)境，數(shù)字化教材將會(huì)是未來(lái)教育的大勢(shì)所趨，希望更多的學(xué)?？梢哉晹?shù)字化教育的未來(lái)和需求，早日應(yīng)用起來(lái)。
數(shù)字化服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇五
中國(guó)經(jīng)濟(jì)可以用三個(gè)字簡(jiǎn)要概括,即:快、好、活.快,就是增長(zhǎng)的速度快.20中國(guó)經(jīng)濟(jì)達(dá)到了9.1%的`增長(zhǎng)速度,國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的總量是116694億元,人均gdp突破1000美元,這是一個(gè)很重要的臺(tái)階.
作者：姚景源作者單位：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局新聞發(fā)言人、總經(jīng)濟(jì)師刊名：新財(cái)經(jīng)英文刊名：newfinance年，卷(期)：“”(3)分類號(hào)：f2關(guān)鍵詞：
數(shù)字化服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇六
一、數(shù)字革命和檔案館，則數(shù)字化后檔案作品的的檔案，由國(guó)家授權(quán)的檔案館或者有關(guān)機(jī)關(guān)公布：未經(jīng)檔案館或者有關(guān)機(jī)關(guān)同意，任何組織和個(gè)人無(wú)權(quán)公布?！蹦敲矗瑱n案作品的發(fā)表權(quán)究竟是屬于權(quán)利人，還是屬于檔案館呢？又比如：《檔案法》第二十一條第2款規(guī)定：“由華人民共和國(guó)公民和組織持有合法證明，可以利用已經(jīng)開(kāi)放的檔案，”如果利用的是己經(jīng)發(fā)表過(guò)的檔案作品，上述規(guī)定與《著作權(quán)法》并不沖突；如果利用的是未發(fā)表過(guò)的檔案，按照《著作權(quán)法》的規(guī)定，這種利用應(yīng)該受到權(quán)利人的控制，并非持有合法證明就可以不經(jīng)權(quán)利人授權(quán)而利用（注：檔案館對(duì)檔案作品的“開(kāi)放”并不意味著權(quán)利人同意?發(fā)表?該檔案作品）?！稒n案法》和《著作權(quán)法》的交叉與矛盾，有待進(jìn)一步研究。這對(duì)解決數(shù)字檔案館版權(quán)問(wèn)題有著重要意義。
（三）成立檔案館知識(shí)產(chǎn)權(quán)聯(lián)盟
僅僅依靠法律專家和技術(shù)專家來(lái)解決數(shù)字檔案館的版權(quán)問(wèn)題是不夠的，檔案界要做出自己的努力，為此應(yīng)建立檔案館知識(shí)產(chǎn)權(quán)聯(lián)盟，其任務(wù)包括：開(kāi)展數(shù)字檔案館版權(quán)問(wèn)題的研究，提出規(guī)劃與對(duì)策；運(yùn)用檔案館集體的力量，向立法機(jī)關(guān)反映檔案館的要求；代表檔案館和權(quán)利人談判，維護(hù)檔案館的合法利益；構(gòu)筑檔案館之間的知識(shí)產(chǎn)權(quán)流通機(jī)制；推動(dòng)檔案館保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的經(jīng)驗(yàn)交流，開(kāi)展檔案館知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的培訓(xùn)活動(dòng)，促進(jìn)檔案館整體知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)水平的提高等。
（四）提高檔案館保護(hù)版權(quán)的自律性
行業(yè)自律，即通過(guò)檔案館采取必要措施來(lái)規(guī)范自己和用戶對(duì)檔案作品的利用行為，達(dá)到保護(hù)版權(quán)的目的。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，檔案館有必要進(jìn)一步提高保護(hù)版權(quán)的自律性，針對(duì)檔案館對(duì)數(shù)字化作品的利用特點(diǎn)制定有效的行為規(guī)范。要在檔案館員中開(kāi)展多媒體技術(shù)。數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等新技術(shù)版權(quán)保護(hù)知識(shí)的普及教育，針對(duì)檔案作品數(shù)字化利用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)建立嚴(yán)格的版權(quán)制度。要在檔案館與權(quán)利人之間建立溝通機(jī)制，增強(qiáng)檔案館保護(hù)版權(quán)的透明度。樹(shù)立保護(hù)版權(quán)的良好社會(huì)形象。檔案館還要對(duì)新的檔案作品利用方式和價(jià)格模式開(kāi)展研究，并予以合理接受，以防止侵權(quán)。
（五）加強(qiáng)對(duì)檔案作品的技術(shù)保護(hù)
技術(shù)手段已經(jīng)被納入了版權(quán)保護(hù)的范疇，因此檔案館可以對(duì)檔案作品保護(hù)提供技術(shù)支持。比如：加密技術(shù)（對(duì)稱加密技術(shù)、非對(duì)稱加密技術(shù)）。數(shù)字簽名技術(shù)、數(shù)字時(shí)間戳技術(shù)、身份驗(yàn)證、防火墻技術(shù)和ca認(rèn)證等。
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數(shù)字化服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇七
一、數(shù)字革命和檔案館版權(quán)問(wèn)題
版權(quán)制度的宗旨是保護(hù)權(quán)利人（版權(quán)人、鄰接權(quán)人）的合法權(quán)益，營(yíng)造尊重智力成果的社會(huì)氛圍，鼓勵(lì)權(quán)利人創(chuàng)作既多又好的精神產(chǎn)品，還要構(gòu)筑有助于作品傳播利用的法律機(jī)制，促進(jìn)科學(xué)文化事業(yè)的繁榮?？墒?，版權(quán)理論中始終存在著如何既保護(hù)權(quán)利人對(duì)作品的獨(dú)占以承認(rèn)其智力勞動(dòng)價(jià)值，又能使作品得以充分造福于社會(huì)的矛盾?；饷艿闹埸c(diǎn)是權(quán)利人與社會(huì)公眾的利益平衡，這是版權(quán)制度的基石。
毫無(wú)疑問(wèn)，許多……
二、數(shù)字檔案館建設(shè)中幾個(gè)具體的版權(quán)問(wèn)題
版權(quán)制度自誕生以來(lái)始終追隨著新技術(shù)的前進(jìn)步伐，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用并沒(méi)有改變版權(quán)因新技術(shù)的應(yīng)用而不斷擴(kuò)張的趨勢(shì)，這使得靠相關(guān)法律理念得以延續(xù)及其補(bǔ)充修正架構(gòu)形成的版權(quán)制度捉襟見(jiàn)肘，許多傳統(tǒng)的法律規(guī)范需要重新認(rèn)識(shí)和界定。由干本文篇幅所限，下面僅就數(shù)字檔案館建設(shè)中涉及的.眾多版權(quán)問(wèn)題中的幾個(gè)重要問(wèn)題進(jìn)行闡述。
（一）傳統(tǒng)檔案作品的數(shù)字化權(quán)
數(shù)字檔案館不再是孤立分散的物理存在。是相互聯(lián)合、協(xié)作、整體化的，充分實(shí)現(xiàn)資源共享的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，數(shù)字技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境則提供了實(shí)現(xiàn)廣泛的檔案信息資源共享的條件和可能性。傳統(tǒng)的以印刷，膠片等載體形式存在的檔案作品上網(wǎng)傳播的起始步驟是對(duì)其進(jìn)行數(shù)字化，使其具備二進(jìn)制數(shù)字狀態(tài)，這就必須明確數(shù)字化權(quán)的權(quán)利歸屬問(wèn)題.
依照版權(quán)法原理，權(quán)利人的財(cái)產(chǎn)權(quán)與作品利用方式是對(duì)應(yīng)的，作品數(shù)字化的實(shí)質(zhì)是增加了作品的利用方式，這甚至是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中利用作品的惟一方式和必要條件，所以從保護(hù)權(quán)利人合法權(quán)益的角度出發(fā)，就應(yīng)將數(shù)字化確定為權(quán)利人的一項(xiàng)專有權(quán)，1999年12月9日，國(guó)家版權(quán)局發(fā)布了《關(guān)于制作數(shù)字化作品的著作權(quán)規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》），其第二條規(guī)定：“將已有作品制成數(shù)字化作品，無(wú)論已有作品以任何形式表現(xiàn)與固定，都屬于《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法實(shí)施條例》第五條第1款所指的復(fù)制行為?！兑?guī)定》第三條規(guī)定：“除著作權(quán)法另有規(guī)定外，利用受著作權(quán)保護(hù)的他人作品制作數(shù)字化制品，應(yīng)事先取得著作權(quán)人的許可，可以直接向被利用作品的著作權(quán)人取得許可，也可以通過(guò)著作權(quán)集體管理組織取得許可?！?BR> 無(wú)論是我國(guó)舊《著作權(quán)法》還是新《著作權(quán)法》，都沒(méi)有明確規(guī)定權(quán)利人享有的數(shù)字化權(quán)，但是按照《規(guī)定》的解釋，數(shù)字化權(quán)被包括在了復(fù)制權(quán)當(dāng)中，按照《著作權(quán)法》第二十二條第8款的規(guī)定，檔案館為了陳列或保存的目的，將以傳統(tǒng)載體形式存在的檔案作品數(shù)字化無(wú)需取得授權(quán)，亦無(wú)需支付報(bào)酬，但除此之外其它目的的對(duì)傳統(tǒng)檔案作品的數(shù)字化，都要事先取得權(quán)利人的授權(quán)。
（二）數(shù)字化檔案作品的法律地位
需要明確的問(wèn)題是，檔案館對(duì)以傳統(tǒng)載體形式存在的檔案作品數(shù)字化后，產(chǎn)生的數(shù)字化檔案作品是否受到版權(quán)法保護(hù)及其權(quán)利歸屬。一件作品要受到版權(quán)法保護(hù)，必須同時(shí)具備“獨(dú)創(chuàng)爛”與“有形形式復(fù)制”兩個(gè)基本條件.傳統(tǒng)檔案作品被數(shù)字化，實(shí)際上是將該作品以數(shù)字化代碼形式固定在磁盤(pán)或光盤(pán)載體上，改變的只是作品的表現(xiàn)和固定形式，作品的獨(dú)創(chuàng)性與可復(fù)制性不會(huì)由于其被轉(zhuǎn)換成數(shù)字編碼形式而喪失掉。所以，對(duì)傳統(tǒng)檔案作品數(shù)字化后產(chǎn)生的數(shù)字化檔案作品仍然受到版權(quán)法保護(hù)。2000年11月22日，最高人民法院言判委員會(huì)第1144次會(huì)議通過(guò)了《關(guān)于審理涉及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》（以下簡(jiǎn)稱《解釋》）。其第二條第1款規(guī)定：“受著作權(quán)法保護(hù)的作品，包括著作權(quán)法規(guī)定的各類作品的數(shù)字化形式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下無(wú)法歸于著作權(quán)法第三條列舉的作品范圍，但在藝術(shù)和科學(xué)領(lǐng)域內(nèi)具有獨(dú)創(chuàng)性并能以有形形式復(fù)制的其它智力成果，人民法院應(yīng)予以保護(hù)。
由于作品被數(shù)字化后的獨(dú)創(chuàng)
[1][2][3][4]
數(shù)字化服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇八
數(shù)字化學(xué)習(xí)是當(dāng)代教育發(fā)展的必然趨勢(shì)，通過(guò)運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，學(xué)習(xí)變得更加便捷高效。我在數(shù)字化學(xué)習(xí)中積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，下面我將結(jié)合自己的實(shí)際情況，簡(jiǎn)要總結(jié)一下數(shù)字化學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)的收獲和挑戰(zhàn)。
首先，數(shù)字化學(xué)習(xí)為我提供了更多學(xué)習(xí)資源。在傳統(tǒng)的課堂教學(xué)中，我們很難接觸到豐富多樣的學(xué)習(xí)資源。而數(shù)字化學(xué)習(xí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)集合了世界各大學(xué)、各領(lǐng)域的知識(shí)資源，讓我可以隨時(shí)隨地獲取到更加豐富多樣的學(xué)習(xí)資料。在進(jìn)行學(xué)術(shù)研究時(shí)，我只需在電腦上搜索相關(guān)文獻(xiàn)和論文，就能迅速獲取到我需要的信息。這大大提高了我的學(xué)習(xí)效率，使我能夠在短時(shí)間內(nèi)獲得更多的學(xué)習(xí)成果。
其次，數(shù)字化學(xué)習(xí)使得互動(dòng)學(xué)習(xí)變得更加方便。在傳統(tǒng)課堂上，我常常感覺(jué)與老師和同學(xué)之間的互動(dòng)不夠。而在數(shù)字化學(xué)習(xí)中，通過(guò)在線討論和即時(shí)通訊工具，我可以與老師和同學(xué)進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，從而更好地理解和消化知識(shí)。此外，數(shù)字化學(xué)習(xí)還提供了在線測(cè)驗(yàn)和考試的平臺(tái)，可以讓我及時(shí)了解自己的學(xué)習(xí)效果并糾正不足。這種互動(dòng)學(xué)習(xí)的模式讓我感到更加積極主動(dòng)，也更加享受學(xué)習(xí)的過(guò)程。
然而，數(shù)字化學(xué)習(xí)也給我?guī)?lái)了一些挑戰(zhàn)。首先，數(shù)字化學(xué)習(xí)需要一定的自覺(jué)性和時(shí)間管理能力。在家中學(xué)習(xí)，缺乏嚴(yán)格的學(xué)習(xí)環(huán)境和監(jiān)督，容易因?yàn)槠渌虑榈母蓴_而分心。因此，我需要培養(yǎng)自己的自律性，制定合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行。其次，數(shù)字化學(xué)習(xí)需要一定的技術(shù)支持。有時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題或者技術(shù)故障會(huì)影響我的學(xué)習(xí)進(jìn)度，給我?guī)?lái)一定的困擾。因此，我需要提前做好技術(shù)準(zhǔn)備，了解并熟練運(yùn)用數(shù)字化學(xué)習(xí)工具，以免耽誤學(xué)習(xí)。
綜上所述，數(shù)字化學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)了更多的學(xué)習(xí)資源和更方便的互動(dòng)學(xué)習(xí)方式，但也帶來(lái)了自覺(jué)性和技術(shù)支持上的挑戰(zhàn)。在數(shù)字化學(xué)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了更加高效地獲取學(xué)習(xí)資源和與他人互動(dòng)，培養(yǎng)了自律性和解決問(wèn)題的能力。我相信，隨著數(shù)字化技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字化學(xué)習(xí)將會(huì)在未來(lái)的教育中發(fā)揮更加重要的作用。我也希望能夠充分利用數(shù)字化學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，不斷提升自己的學(xué)習(xí)能力，成為一個(gè)全面發(fā)展的人。
數(shù)字化服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇九
自從幸運(yùn)加入了信合大家庭，我便告別了書(shū)生意氣，揮斥方遒，指點(diǎn)江山，激揚(yáng)文字的年少輕狂，開(kāi)始肩負(fù)起實(shí)實(shí)在在的責(zé)任，生活模式從自由輕松轉(zhuǎn)變?yōu)榫o張有序。
我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社的柜員，三十多平米的營(yíng)業(yè)室，二尺見(jiàn)方的電腦臺(tái)，便是我的工作空間。每天，當(dāng)清晨香甜的空氣開(kāi)始灌輸我的身體，便開(kāi)始準(zhǔn)備迎接我們的顧客，愉快的心情讓燦爛的笑容掛在我的臉上，帶著真誠(chéng)的微笑守候在我生命的窗口，對(duì)進(jìn)門(mén)的顧客熱情地說(shuō)一句您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的?與顧客道別時(shí)送上一句感謝你對(duì)我們工作的支持，歡迎您再來(lái)。雖說(shuō)有防彈玻璃的阻隔，但它不能阻礙我對(duì)顧客心貼心的服務(wù)。每當(dāng)我看到透過(guò)面前的小小窗口，讓這些樸實(shí)無(wú)華的百姓不斷了解金融知識(shí)，從而得到方便實(shí)惠的時(shí)候，我都感到了幸福和快樂(lè)，因?yàn)槲役`行了自己的責(zé)任，或多或少幫助了他們的生活。
為顧客服務(wù)是我的使命，更是我的責(zé)任。責(zé)任不是一個(gè)空洞的概念，它是一種永不消失的精神動(dòng)力。沒(méi)有責(zé)任，就沒(méi)有大唐的貞觀之治;沒(méi)有責(zé)任，就沒(méi)有越王勾踐臥薪嘗膽的成功;沒(méi)有責(zé)任，就沒(méi)有馬克思的《資本論》光耀后世;沒(méi)有責(zé)任，更沒(méi)有一個(gè)國(guó)家和民族的崛起和繁榮昌盛。中國(guó)臺(tái)灣享譽(yù)30年以道德教育為本的忠信高級(jí)工商學(xué)校校長(zhǎng)，把天下興亡，匹夫有責(zé)修改為天下興亡，我的責(zé)任。他說(shuō)：‘以天下興亡為已任’是孟子思想。禹是人，舜是人，我也是人!他們能做到的，我為什么不能呢?天下興亡，我的責(zé)任，唯有這個(gè)思想，我們的國(guó)家才有希望。作為信合家庭中的一員，信合發(fā)展，同樣是我的責(zé)任。
也許有人會(huì)說(shuō)，柜員的工作那么細(xì)小，能擔(dān)負(fù)起多大的責(zé)任?的確，我們所從事的是程序化嚴(yán)密化的工作，每天記賬、結(jié)賬、做傳票、寫(xiě)賬簿，沒(méi)有赫赫顯目的成績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，甚至有些單調(diào)而枯燥。但是一個(gè)參加信合工作十幾年的師傅給我講述了這樣一個(gè)故事，美國(guó)福特公司的創(chuàng)始人福特，大學(xué)畢業(yè)后，去一家汽車公司應(yīng)聘。和他同時(shí)應(yīng)聘的三四個(gè)人都比他學(xué)歷高，形象好。當(dāng)他敲門(mén)走進(jìn)董事長(zhǎng)辦公室的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)門(mén)口地上有一張廢紙，便順手把它撿起來(lái)，扔進(jìn)了廢紙簍。應(yīng)聘的結(jié)果出乎意料：同批應(yīng)聘的人中只有福特被錄用了。董事長(zhǎng)的解釋是：福特先生，前面三位的確學(xué)歷比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能看見(jiàn)大事，而看不見(jiàn)小事。你的眼睛能看見(jiàn)小事，我認(rèn)為能看見(jiàn)小事的人，將來(lái)自然看到大事。幾十年后，福特成就了這家因改變美國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)地位和整個(gè)美國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)狀況而揚(yáng)名天下的福特公司。
為此，我一點(diǎn)也不小看自己的工作。因?yàn)橐粋€(gè)人對(duì)社會(huì)、對(duì)單位的責(zé)任，更多的是從一點(diǎn)一滴的小事做起的。作為一個(gè)臨柜人員，就必須在骨子里面要有一種意識(shí)：每時(shí)每刻做好一點(diǎn)一滴的小事，就是在履行我的責(zé)任!防彈玻璃和柜臺(tái)上有灰塵，影響整個(gè)信合形象，及時(shí)動(dòng)手把它擦干凈，這是我的責(zé)任;營(yíng)業(yè)室內(nèi)文件、登記簿、各種憑證以及各種用品擺放不整齊，主動(dòng)伸手把它擺放好，這是我的責(zé)任;顧客對(duì)我們的服務(wù)有質(zhì)疑，及時(shí)做好解釋并努力改進(jìn)服務(wù)，這更是我的責(zé)任。古人云：一屋不掃，何以掃天下。說(shuō)的就是世上無(wú)大事，請(qǐng)先把自己周圍的紙屑撿起來(lái)!
提倡我的責(zé)任，就是要從根本上樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，要求每個(gè)人在其位、謀其職，并且知其責(zé)、踐其責(zé)、負(fù)其責(zé)。服務(wù)三農(nóng)是信合的歷史使命與責(zé)任，融資創(chuàng)造又是信合面臨的艱巨挑戰(zhàn)。我們的責(zé)任，絕不僅僅是為客戶辦好每一筆信貸業(yè)務(wù)，也不僅僅是保持著營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的窗明幾凈，更不僅僅是把客戶看作信合產(chǎn)品的使用者，而看作是存在潛在價(jià)值的人，根據(jù)客戶當(dāng)前和未來(lái)的需要，通過(guò)這隔著防彈玻璃的窗口，做到與客戶的持續(xù)交流，架起所有百姓與信合手握手的橋梁，這才是我們窗口服務(wù)的真諦。
數(shù)字化服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇十
在數(shù)字化時(shí)代，數(shù)字化營(yíng)銷正逐漸成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一種重要方式。數(shù)字化營(yíng)銷是一種基于網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字技術(shù)的全新?tīng)I(yíng)銷方式，包括搜索引擎優(yōu)化、社交媒體營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷、移動(dòng)應(yīng)用營(yíng)銷等多種形式。學(xué)習(xí)數(shù)字化營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)和個(gè)人都是非常重要的，下面，我將分享我學(xué)習(xí)數(shù)字化營(yíng)銷的心得體會(huì)。
第二段：數(shù)字化時(shí)代，數(shù)字化營(yíng)銷地位的變化
數(shù)字化時(shí)代下，人們的生活和消費(fèi)方式都發(fā)生了巨大的變化，社交網(wǎng)絡(luò)是人們獲取信息和交流的主要平臺(tái)。人們?cè)絹?lái)越多地使用智能手機(jī)和平板電腦進(jìn)行購(gòu)物和支付。與此同時(shí)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求，數(shù)字化營(yíng)銷作為新興的營(yíng)銷方式，逐漸成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一種重要方式。數(shù)字化營(yíng)銷不僅可以幫助企業(yè)更好地了解用戶需求，還可以提高企業(yè)品牌的形象和知名度。
第三段：學(xué)習(xí)數(shù)字化營(yíng)銷的重要性
學(xué)習(xí)數(shù)字化營(yíng)銷不僅有助于企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)對(duì)于個(gè)人的職業(yè)發(fā)展也有著重要的意義。數(shù)字化營(yíng)銷是一項(xiàng)前瞻性、復(fù)雜而又創(chuàng)造性的工作，需要掌握的知識(shí)和技能非常廣泛，包括市場(chǎng)分析、品牌定位、營(yíng)銷策略、數(shù)據(jù)分析等多個(gè)方面。通過(guò)學(xué)習(xí)數(shù)字化營(yíng)銷，不僅可以提升自身的職業(yè)素質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，還可以拓展自己的職業(yè)發(fā)展空間。
第四段：學(xué)習(xí)數(shù)字化營(yíng)銷的方法和途徑
學(xué)習(xí)數(shù)字化營(yíng)銷的方法和途徑非常多樣化?？梢酝ㄟ^(guò)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)，也可以通過(guò)自學(xué)，通過(guò)閱讀數(shù)字營(yíng)銷方面的書(shū)籍和文章來(lái)提高自己的知識(shí)儲(chǔ)備。此外，參加數(shù)字化營(yíng)銷的培訓(xùn)課程和與相關(guān)從業(yè)人員交流也是學(xué)習(xí)數(shù)字化營(yíng)銷的一個(gè)非常好的途徑。
第五段：總結(jié)
數(shù)字化營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)推廣和發(fā)展的重要手段，學(xué)習(xí)數(shù)字化營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)和個(gè)人都是非常重要的。通過(guò)學(xué)習(xí)數(shù)字化營(yíng)銷的理論和實(shí)踐，不僅可以提高自身的營(yíng)銷能力，還可以創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會(huì)和職業(yè)機(jī)會(huì)。在未來(lái)的數(shù)字化時(shí)代中，學(xué)習(xí)數(shù)字化營(yíng)銷將成為企業(yè)和個(gè)人不可或缺的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
數(shù)字化服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇十一
2015年即將過(guò)去，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在15年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。在這一年，我積極參加了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原來(lái)的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺(jué)中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)。通過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒(méi)有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表?yè)P(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語(yǔ)。使我對(duì)工作更加充滿信心。對(duì)于酒店的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來(lái)總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來(lái)不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開(kāi)始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒(méi)有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。
三、對(duì)酒店建議和意見(jiàn)
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。
數(shù)字化服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇十二
我在認(rèn)真學(xué)習(xí)了《--x農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)實(shí)施辦法》，了解了規(guī)范化服務(wù)是為了促進(jìn)我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、建設(shè)化，是為了提高農(nóng)村信用社的服務(wù)水平，樹(shù)立農(nóng)村信用社良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
信用社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所位于城區(qū)，是展示兩個(gè)文明的窗口，所以我們的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)環(huán)境要達(dá)到方便客戶、整齊定位、潔凈舒適、美觀莊重。在日常的工作中，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規(guī)范有序，營(yíng)業(yè)市大門(mén)外保持暢通、方便客戶出入。營(yíng)業(yè)室內(nèi)不零亂隨意懸掛，柜臺(tái)上配備的便民設(shè)施，擺放整齊有序。嚴(yán)禁私拉亂接電線，保證安全。
在工作過(guò)程中，要認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家金融政策、法規(guī)，不泄露國(guó)-家-機(jī)-密，商業(yè)秘密，客戶的賬號(hào)、戶名、密碼和存款數(shù)額嚴(yán)格按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理。員工上班期間，應(yīng)統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴(yán)格要求臨柜人員做好三個(gè)關(guān)照、四個(gè)一樣、五個(gè)主動(dòng)、六個(gè)站立、九個(gè)不準(zhǔn)。
在規(guī)范用語(yǔ)方面，做到：稱謂得體、語(yǔ)義明確、用語(yǔ)貼切、語(yǔ)氣謙和、使用文明用語(yǔ)、杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，逐步普及普通話。在服務(wù)過(guò)程中做好認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯(cuò)。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅(jiān)持四清，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清晰，記賬文字、數(shù)字書(shū)寫(xiě)端正，更改規(guī)范。按章操作，熟悉業(yè)務(wù)，盡量減少差錯(cuò)，做到及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確、快捷。
在現(xiàn)在顧客就是上帝這個(gè)時(shí)代，我們一定要注重服務(wù)質(zhì)量，如果顧客對(duì)我們的核算質(zhì)量提出批評(píng)，我們必須查明原因，酌情當(dāng)面或登門(mén)賠禮道歉并及時(shí)糾正錯(cuò)誤。
通過(guò)規(guī)范化服務(wù)的學(xué)習(xí)，我了解到目前工作中的不足，在接下來(lái)的工作中，我們一定盡量規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹(shù)立信用社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
公路收費(fèi)作為社會(huì)性服務(wù)行業(yè)，每天為來(lái)自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓他們愉快而來(lái)，滿意而歸是我們的宗旨。所以在全省收費(fèi)站開(kāi)展好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，對(duì)打造高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌有著重要意義。 但什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是讓人感到溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)。 提倡三顆心是要求每個(gè)職工有耐心、責(zé)任心及能保持平常心態(tài)。常言道：智者千慮，必有一失。在日常收費(fèi)過(guò)程中收費(fèi)人員每天面對(duì)性格各異，素質(zhì)不同的司乘人員，難免會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說(shuō)明我們工作沒(méi)做到位，遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理，而是要耐心聆聽(tīng)他們的抱怨甚至是責(zé)罵，讓他們把心里話說(shuō)出來(lái)。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時(shí)的責(zé)打等特殊情況，我們更應(yīng)該保持一顆平常心，做到罵不還口，打不還手?？酥谱约海灰晕锵?，不以己悲。避免感情用事，并了解其中的原因。拿出我們最大的責(zé)任心去解決問(wèn)題，他們會(huì)提意見(jiàn)有抱怨說(shuō)明他們對(duì)提供的服務(wù)是有一定的期望和信賴。正因?yàn)橛邢Ｍ庞惺?，有失望才有抱怨?BR> 對(duì)于司乘人員的抱怨可能聽(tīng)起來(lái)逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種訊息，一種珍貴的獲取批評(píng)，建議，方法的訊息。面對(duì)這些對(duì)改進(jìn)我們工作有價(jià)值的訊息，我們應(yīng)該有高度的責(zé)任心，要細(xì)心收集，整理分析，認(rèn)真研究。迅速有效的處理問(wèn)題，從而樹(shù)立良好的高速公路社會(huì)形象。具備了上述這些，無(wú)疑是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件，但這還不夠，還需要每個(gè)收費(fèi)員養(yǎng)成四種習(xí)慣：堅(jiān)持原則、 微笑、熱情、真誠(chéng)。從而更好的體現(xiàn)出我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 首先是微笑，微笑是人與人之間交往最具魅力的名片;微笑能為人帶來(lái)快樂(lè)，表達(dá)友善，傳達(dá)誠(chéng)意!但是滿臉堆笑并不等于微笑，作為高速公路收費(fèi)服務(wù)從業(yè)者，微笑有其特定的內(nèi)涵。它需要我們?cè)趫?jiān)持原則的前提下溶進(jìn)熱情、真誠(chéng)。 當(dāng)然，每天讓自己臉上保持一個(gè)不錯(cuò)的微笑，要求自己每天對(duì)工作充滿熱情，待人真誠(chéng)而又能堅(jiān)持原則地完成工作并非一件容易的事，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)恰恰需要我們持之以恒地從這些方面不斷的努力，它是一個(gè)只有更好，沒(méi)有最好的長(zhǎng)遠(yuǎn)的沒(méi)有終點(diǎn)的目標(biāo)。所以我們才需要養(yǎng)成良好的習(xí)慣而不是刻意的做作。只有這樣才能讓自己輕松長(zhǎng)遠(yuǎn)的投入工作，才能堅(jiān)持不懈的為過(guò)往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為打造甘肅省高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)做出更大貢獻(xiàn)!
數(shù)字化服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇十三
我們心里有一些收獲后，寫(xiě)心得體會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，這樣有利于我們不斷提升自我。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？下面是小編精心整理的文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)，希望能夠幫助到大家。
先賢說(shuō)“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)”所謂的細(xì)節(jié)，就是事情的細(xì)微之處?！疤┥讲痪芗?xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能成其深”可見(jiàn)，細(xì)節(jié)對(duì)事情成敗的關(guān)鍵。對(duì)于我們收費(fèi)員來(lái)說(shuō)，為過(guò)往司乘人員提供文明服務(wù)就是工作中的重中之重。文明服務(wù)不應(yīng)該僅流于表面的動(dòng)作、手勢(shì)，更應(yīng)該從每一個(gè)細(xì)節(jié)之處得以體現(xiàn)。在平時(shí)的工作過(guò)程，我注意到了兩個(gè)小細(xì)節(jié)，做好這兩個(gè)細(xì)節(jié)可以使我們的文明服務(wù)更容易得到司機(jī)們的認(rèn)可。
紙票因?yàn)樾枰召M(fèi)人員人工輸入入口站代碼，比讀卡機(jī)直接讀取ic通行卡要慢，而且須由監(jiān)控中心確認(rèn)以后才會(huì)顯示交費(fèi)金額，因此需要有一個(gè)等待時(shí)間。司機(jī)往往不清楚緣由，就會(huì)覺(jué)得是我們收費(fèi)人員的工作不熟練、操作失誤造成的。這時(shí)，我們應(yīng)該向司機(jī)耐心的'解釋清楚原因，讓司機(jī)耐心等待幾秒鐘。這樣更容易避免司機(jī)產(chǎn)生不良情緒，并得到他們的理解和認(rèn)可。
每天過(guò)往的車輛中有不少車牌都不是很清晰，或是太臟已經(jīng)看不清數(shù)字、字母，或是時(shí)間太久數(shù)字、字母上的漆已經(jīng)磨掉。這時(shí)，車牌抓拍器往往抓拍不到清晰的車牌或者抓拍成錯(cuò)誤的車牌，這時(shí)需要收費(fèi)人員手動(dòng)修改車牌。在車輛進(jìn)入車道時(shí)，收費(fèi)人員提前觀察車輛，看清楚車牌號(hào)，可以省略向司機(jī)詢問(wèn)車牌號(hào)的過(guò)程，直接手動(dòng)輸入正確的車牌，縮短司機(jī)等待的時(shí)間，提高車輛的通行速度。
使高速公路更高速，是我們每一名收費(fèi)員的義務(wù)和對(duì)過(guò)往司乘人員的負(fù)責(zé)。從文明用語(yǔ)到微笑服務(wù)，從唱收唱付到快速收費(fèi)發(fā)卡，每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要我們收費(fèi)人員認(rèn)真對(duì)待。只有更加快捷、準(zhǔn)確的為司乘人員服務(wù)，讓司乘人員感受到我們收費(fèi)人員工作的魅力，才是真正做到了文明服務(wù)。
數(shù)字化服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇十四
作為一名服務(wù)員，經(jīng)歷了很多工作上的挑戰(zhàn)和困難，但這些經(jīng)驗(yàn)也成為了我成長(zhǎng)的財(cái)富。在工作中，我逐漸認(rèn)識(shí)到了服務(wù)員的工作并不僅僅是簡(jiǎn)單地給客人送菜上水，還需要具備很多技能和素質(zhì)。在這篇文章中，我想分享我作為一名服務(wù)員的學(xué)習(xí)心得和感悟。
段落二：積累知識(shí)和技能的重要性
在我的工作中，我意識(shí)到了積累知識(shí)和技能的重要性。作為服務(wù)員，要熟悉各種餐廳業(yè)務(wù)和常用菜品的名稱、口味及制作方法等方面的知識(shí)，同時(shí)，還要掌握相關(guān)的衛(wèi)生管理知識(shí)和操作技巧。除此之外，服務(wù)員還應(yīng)該提高自身的溝通技巧和自我管理能力，以便更好地為客人提供服務(wù)和提高工作效率。
段落三：提高服務(wù)質(zhì)量的方法
提高服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)員一直努力的方向。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，提高服務(wù)水平的最有效方法是做到細(xì)致入微。例如，為客人提供詳細(xì)的菜肴介紹和合理的建議，確保菜品的口感和溫度等都符合客人的要求。同時(shí)，還要耐心聽(tīng)取客人的反饋和意見(jiàn)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，提高客人對(duì)服務(wù)和菜品的滿意度。
段落四：心態(tài)的重要性
在服務(wù)行業(yè)中，心態(tài)的穩(wěn)定和積極意識(shí)能夠?qū)ぷ靼l(fā)揮巨大的影響。在日常工作中，遇到客人的投訴、疑慮和抱怨等問(wèn)題，服務(wù)員應(yīng)該以積極的態(tài)度來(lái)回應(yīng)和解決問(wèn)題，同時(shí)保持良好的情緒和工作效率。這些積極的行為不僅可以提高客人的信任和認(rèn)可，還能夠提高服務(wù)員自身的職業(yè)素養(yǎng)和自信心。
段落五：結(jié)論
我的服務(wù)員工作讓我學(xué)會(huì)了很多關(guān)于服務(wù)和人際交往的技能和素養(yǎng)。我認(rèn)為，服務(wù)員需要具備專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技巧、溝通技能和良好的心態(tài)等綜合素質(zhì)，才能更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。在未來(lái)的工作中，我將會(huì)持續(xù)努力，不斷提高和完善自己的服務(wù)技能，更好地為客人服務(wù)。
數(shù)字化服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇十五
習(xí)近平總書(shū)記在會(huì)見(jiàn)全國(guó)公安系統(tǒng)英雄模范立功集體表彰大會(huì)代表時(shí)強(qiáng)調(diào)，全國(guó)公安機(jī)關(guān)和公安隊(duì)伍要做到“對(duì)黨忠誠(chéng)、服務(wù)人民、執(zhí)法公正、紀(jì)律嚴(yán)明”。全國(guó)公安機(jī)關(guān)和廣大公安民警深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記重要講話精神，就要始終牢牢堅(jiān)守執(zhí)法公正價(jià)值取向，切實(shí)把公正作為公安執(zhí)法的永恒價(jià)值追求。
執(zhí)法規(guī)范是公安工作的生命線。深化公安執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程、長(zhǎng)期任務(wù)，需要以“總綱領(lǐng)”為指導(dǎo)，統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)推進(jìn)、持之以恒，而《關(guān)于深化公安執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)的意見(jiàn)》就是新時(shí)期推進(jìn)公安執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)的總綱領(lǐng)。
一是要堅(jiān)持實(shí)事求是，科學(xué)把握?qǐng)?zhí)法規(guī)范化建設(shè)的目標(biāo)定位。實(shí)事求是是做好一切工作的出發(fā)點(diǎn)和根本要求。面對(duì)提檔升級(jí)和外部競(jìng)爭(zhēng)的壓力，公安執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)要有“逆水行舟不進(jìn)則退”的危機(jī)感，妥善處理好繼承鞏固和博采眾長(zhǎng)的關(guān)系。
二是要堅(jiān)持執(zhí)法為民，讓人民群眾通過(guò)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)有更多獲得感。全心全意為人民服務(wù)是公安工作的根本宗旨。
之所以要推進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，正是因?yàn)槲覀儓?zhí)法工作還存在不少問(wèn)題和短板，不能很好地滿足人民群眾的要求和期盼。一些地方、少數(shù)民警執(zhí)法中存在的不作為、亂作為、不規(guī)范、不文明等現(xiàn)象，思想根源上是宗旨意識(shí)淡化、群眾觀念不強(qiáng)，沒(méi)有真正從思想深處解決好“為誰(shuí)掌權(quán)、為誰(shuí)執(zhí)法、為誰(shuí)服務(wù)”這一根本問(wèn)題。深化執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，必須始終堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，著力整治和解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，通過(guò)健全執(zhí)法制度、改進(jìn)執(zhí)法管理、強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督，不斷提升執(zhí)法的公信力。
三是要堅(jiān)持重點(diǎn)突破，切實(shí)找準(zhǔn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)的切入點(diǎn)和突破口。執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及方方面面，必須首先解決好“從哪里入手”的問(wèn)題，不能“眉毛胡子一把抓”。要以健全執(zhí)法管理體系為牽引，通過(guò)加強(qiáng)執(zhí)法管理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，通過(guò)整改問(wèn)題完善執(zhí)法制度、優(yōu)化執(zhí)法機(jī)制、加強(qiáng)執(zhí)法培訓(xùn)、落實(shí)執(zhí)法責(zé)任，全面提升公安執(zhí)法質(zhì)量和執(zhí)法水平。
四是堅(jiān)持以人為本，打造一支與形勢(shì)任務(wù)相適應(yīng)的高素質(zhì)執(zhí)法隊(duì)伍。徒法不足以自行。執(zhí)法工作最終要靠一線執(zhí)法民警去完成，執(zhí)法隊(duì)伍的素質(zhì)能力始終對(duì)公安執(zhí)法規(guī)范化水平起著決定性作用。我們必須牢牢抓住素質(zhì)強(qiáng)警這一根本，通過(guò)加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)化的執(zhí)法培訓(xùn)，全面提升民警的法律素養(yǎng)、執(zhí)法技能和實(shí)戰(zhàn)本領(lǐng)，為執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)提供有力的`人才保證。五是堅(jiān)持科技支撐，以執(zhí)法信息化提升執(zhí)法規(guī)范化的整體效能。實(shí)踐證明，執(zhí)法信息化是提高執(zhí)法管理水平的重要手段，是促進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化的重要途徑。我們必須充分發(fā)揮執(zhí)法信息化和科技手段在執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)中的支撐和保障作用，以執(zhí)法信息化促進(jìn)和保障執(zhí)法規(guī)范化。
公正執(zhí)法是公安工作生命線，紀(jì)律嚴(yán)明是做好公安工作的保障。廣大公安民警要對(duì)黨忠誠(chéng)、敢于擔(dān)當(dāng)，以民為本、執(zhí)法為民，全力維護(hù)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定，努力服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)人民群眾，更好地維護(hù)社會(huì)公平正義。
數(shù)字化服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇十六
自從參加了服務(wù)學(xué)習(xí)后，禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，在此談?wù)?BR> 心得體會(huì)
。下面是本站小編為大家收集整理的服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)，歡迎大家閱讀。
讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)服務(wù)禮儀的重要性和必要性。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重，贏得病人的滿意。下面就服務(wù)禮儀兩方面談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)體會(huì)。
在我們醫(yī)院日常工作中，服務(wù)要走在前面，若服務(wù)好了就會(huì)起到事半功倍的效果，金教授“文明禮貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”。禮貌服務(wù)中尊稱、敬語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)等都是非常重要的，在臨床工作服務(wù)中也是非常有效的。還要做到熱情服務(wù)，那就要真心實(shí)意，全心全意，充滿善意，表里一致的服務(wù)，要做到熱情四到，即“眼到、口到、身到、意到”。我們?cè)谥酗L(fēng)偏癱患者運(yùn)動(dòng)療法訓(xùn)練中這“四到”非常重要。眼到，要全神貫注注視患者;口到要對(duì)患者發(fā)出口令，指導(dǎo)患者;身到，手輔助患者肢體或指引患者正確運(yùn)動(dòng);意到，表情和神態(tài)自然，心口要一直，要和病人互動(dòng)，激發(fā)患者的康復(fù)信心和自主運(yùn)動(dòng)，這樣眼、口、身、意一致，統(tǒng)一一體，表現(xiàn)為工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，康復(fù)效果明顯，病人比較滿意。若訓(xùn)練中眼、口、身、意不一致，如目不注視患者或東張西望，低頭不語(yǔ)或口齒不清，訓(xùn)練手法不正確或指引不到位，無(wú)全神貫注，心口不一，心不在焉。病人非常反感，表現(xiàn)為工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，敷衍了事，應(yīng)付差事，康復(fù)效果不明顯，患者不滿意。
在我們生活和工作中大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我們醫(yī)院的文化建設(shè)就是“尊重、關(guān)愛(ài)、責(zé)任、敬業(yè)”，其尊重就放在第一位。我認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他。其實(shí)，人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重患者是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就會(huì)好心好意不得好報(bào)，造成不必要的誤會(huì)。就像是金教授所講的3個(gè)原則。第一個(gè)，接受對(duì)方。第二個(gè)，欣賞對(duì)方，重視對(duì)方。第三個(gè)，贊美對(duì)方。我們工作中經(jīng)常面對(duì)的是偏癱患者，他們的精神壓力非常大，情緒不穩(wěn)定，有的患者認(rèn)知功能障礙，他們往往感到自卑，我們一定要尊重他們，待他們像對(duì)待自己的親人一樣，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕臟不怕累，訓(xùn)練中有恒心、有信心，不厭其煩，反復(fù)指導(dǎo)。使他們?cè)缛湛祻?fù)，回歸家庭和社會(huì)。
而自尊又包含以下幾方面：
尊重自己的單位。一個(gè)人的工作單位，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自己。
尊重自己的專業(yè)，不要糟蹋自己的專業(yè)，自賤自己的專業(yè)。除加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高專業(yè)技術(shù)水平外，工作中鄭重其事，認(rèn)真對(duì)待，嚴(yán)格按照專業(yè)技術(shù)操作規(guī)范操作，贏得患者的信賴。
總之我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。
所以，學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)必須時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表，以一個(gè)樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個(gè)和諧的社會(huì)氣氛中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值吧!
上半年，樂(lè)電公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語(yǔ)言的禮貌、書(shū)面言語(yǔ)的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來(lái)瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的
問(wèn)候語(yǔ)
就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句
口號(hào)
。通過(guò)這次培訓(xùn)，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過(guò)具體工作體現(xiàn)出來(lái)這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問(wèn)候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶的尊重，表情自然、親切就是對(duì)客戶的敬重。因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過(guò)程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無(wú)止境，接待無(wú)小事。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)足球隊(duì)教練的米盧說(shuō)過(guò)一句
名言
：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來(lái)自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力 給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂(lè)。
服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí)，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性。只有提高了我們的服從意識(shí)，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識(shí)，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對(duì)我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
服務(wù)是餐飲酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì)同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量對(duì)餐飲酒店競(jìng)爭(zhēng)具有決定性作用。對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)是條件，治理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。
服務(wù)質(zhì)量不僅是治理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營(yíng)效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤為重要。餐飲企業(yè)全體員工必須樹(shù)立高度的“顧客”意識(shí)，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨。
一、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)
服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì)同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度，或者說(shuō)，是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對(duì)酒店競(jìng)爭(zhēng)具有決定性作用。對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)是條件，治理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是治理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營(yíng)效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹(shù)立高度的“顧客”意識(shí)，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上” 應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨。“顧客至上”必須體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識(shí)。這種意識(shí)就是酒店員工以顧客為核心開(kāi)展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿足為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻預(yù)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識(shí)。酒店員工要時(shí)時(shí)記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對(duì)的”，時(shí)時(shí)處處以顧客滿足為標(biāo)準(zhǔn)，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識(shí)。
二、服務(wù)的含義及服務(wù)員的職責(zé)
服務(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作，服務(wù)員的工作是酒店產(chǎn)品的重要組成部分。西方酒店業(yè)以為服務(wù)就是 service(本意亦是服務(wù))，而每個(gè)字母都有著豐富的含義：
s—smile(微笑)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該對(duì)每一位賓客提供微笑服務(wù)。
e—excellent(出色)：其含義是服務(wù)員將每一服務(wù)程序，每一微小服務(wù)工作都做得很出色。
r—ready(預(yù)備好)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該隨時(shí)預(yù)備好為賓客服務(wù)。
v—viewing(看待)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。
i— inviting(邀請(qǐng))：其含義是服務(wù)員在每一次接待服務(wù)結(jié)束時(shí)，都應(yīng)該顯示出誠(chéng)意和敬意，主動(dòng)邀請(qǐng)賓客再次光臨。
c— creating(創(chuàng)造)：其含義是每一位服務(wù)員應(yīng)該想方想法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。
e—eye(眼光)：其含義是每一位服務(wù)員始終應(yīng)該以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，適應(yīng)賓客心理，猜測(cè)賓客要求及時(shí)提供有效的服務(wù)，使賓客時(shí)刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己。服務(wù)員的基本職責(zé)是：
(1)迎接和招呼顧客
(2)提供各種相應(yīng)的服務(wù)
(3)回答顧客的問(wèn)詢
(4)為顧客解決困難
(5)以最佳的情緒和態(tài)度對(duì)待顧客的各種不穩(wěn)定情緒
(6)及時(shí)處理顧客投訴，并給客人以令人滿足的答復(fù)。
數(shù)字化服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇十七
先賢說(shuō)“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)”所謂的細(xì)節(jié)，就是事情的細(xì)微之處?！疤┥讲痪芗?xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能成其深”可見(jiàn)，細(xì)節(jié)對(duì)事情成敗的關(guān)鍵。對(duì)于我們收費(fèi)員來(lái)說(shuō)，為過(guò)往司乘人員提供文明服務(wù)就是工作中的重中之重。文明服務(wù)不應(yīng)該僅流于表面的動(dòng)作、手勢(shì)，更應(yīng)該從每一個(gè)細(xì)節(jié)之處得以體現(xiàn)。在平時(shí)的工作過(guò)程，我注意到了兩個(gè)小細(xì)節(jié)，做好這兩個(gè)細(xì)節(jié)可以使我們的文明服務(wù)更容易得到司機(jī)們的認(rèn)可。
紙票因?yàn)樾枰召M(fèi)人員人工輸入入口站代碼，比讀卡機(jī)直接讀取ic通行卡要慢，而且須由監(jiān)控中心確認(rèn)以后才會(huì)顯示交費(fèi)金額，因此需要有一個(gè)等待時(shí)間。司機(jī)往往不清楚緣由，就會(huì)覺(jué)得是我們收費(fèi)人員的工作不熟練、操作失誤造成的。這時(shí)，我們應(yīng)該向司機(jī)耐心的解釋清楚原因，讓司機(jī)耐心等待幾秒鐘。這樣更容易避免司機(jī)產(chǎn)生不良情緒，并得到他們的理解和認(rèn)可。
每天過(guò)往的車輛中有不少車牌都不是很清晰，或是太臟已經(jīng)看不清數(shù)字、字母，或是時(shí)間太久數(shù)字、字母上的漆已經(jīng)磨掉。這時(shí)，車牌抓拍器往往抓拍不到清晰的車牌或者抓拍成錯(cuò)誤的車牌，這時(shí)需要收費(fèi)人員手動(dòng)修改車牌。在車輛進(jìn)入車道時(shí)，收費(fèi)人員提前觀察車輛，看清楚車牌號(hào)，可以省略向司機(jī)詢問(wèn)車牌號(hào)的過(guò)程，直接手動(dòng)輸入正確的車牌，縮短司機(jī)等待的時(shí)間，提高車輛的通行速度。
使高速公路更高速，是我們每一名收費(fèi)員的義務(wù)和對(duì)過(guò)往司乘人員的負(fù)責(zé)。從文明用語(yǔ)到微笑服務(wù)，從唱收唱付到快速收費(fèi)發(fā)卡，每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要我們收費(fèi)人員認(rèn)真對(duì)待。只有更加快捷、準(zhǔn)確的為司乘人員服務(wù)，讓司乘人員感受到我們收費(fèi)人員工作的魅力，才是真正做到了文明服務(wù)。