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保險與理賠心得篇一
保險理賠是保險合同的核心內(nèi)容之一，從某種程度上來說，保險理賠的良好體驗決定了保險合同的滿意度。但在現(xiàn)實中，保險理賠的過程往往混亂復(fù)雜，給了雙方很多麻煩。因此，本文將分享我在保險理賠過程中的體驗和領(lǐng)悟，幫助讀者更好地理解保險理賠的重要性。
第二段：保險理賠流程的重要性
保險理賠的流程包括索賠申請、鑒定定損、賠償處理等多個環(huán)節(jié)。在這個過程中，保險公司以及索賠人員必須有保險知識、理賠經(jīng)驗、以及高效率的工作能力，同時也需要與車工、維修廠、醫(yī)院等多方溝通協(xié)調(diào)，以確保索賠的順利進行。一個良好的保險理賠流程不僅能夠快速解決索賠事宜，還能夠提高客戶的滿意度，增強公司的品牌形象。
第三段：與保險公司的溝通
在保險理賠的整個流程中，與保險公司的溝通是非常關(guān)鍵的一環(huán)。首先，索賠人員需要清楚了解保險合同以及保險條款，了解索賠的責(zé)任范圍和賠償標(biāo)準(zhǔn)。其次，及時向保險公司提供必要的索賠材料，如事故證明、保險單、醫(yī)療證明等，并確保材料的準(zhǔn)確性和完整性。最后，在理賠的過程中，不斷與保險公司溝通，及時獲得咨詢和指導(dǎo)。有效溝通有助于促進理賠順利進行，并縮短理賠的時間，提高索賠人員的滿意度。
第四段：定損師的作用
保險理賠過程中，定損師的作用非常重要。定損師是負(fù)責(zé)評估索賠損失并核定賠償金額的人員。定損師必須擁有專業(yè)的保險知識和定損經(jīng)驗，能夠準(zhǔn)確評估索賠人員的損失。同時，定損師還需要及時與索賠人員和保險公司溝通，協(xié)調(diào)車間、維修廠、醫(yī)院等多方，以確保索賠處理和定損滿足保險公司的索賠標(biāo)準(zhǔn)，也符合索賠人員的利益。
第五段：結(jié)論
保險理賠是保險合同的重要內(nèi)容之一，對于索賠人員的安全和利益具有重要意義。良好的理賠服務(wù)可以有效縮短索賠周期，提高客戶的滿意度和公司品牌的形象。在理賠流程中，合理的溝通和協(xié)調(diào)，以及專業(yè)的定損師，都是保障理賠成功的重要因素。因此，保險公司應(yīng)該加強基礎(chǔ)建設(shè)，提高員工的培訓(xùn)和素質(zhì)，以及不斷改進服務(wù)模式，為索賠人員提供更為優(yōu)質(zhì)地保險理賠服務(wù)。
保險與理賠心得篇二
在全球保險業(yè)務(wù)中，汽車保險具有舉足輕重的地位。近年來，我國已經(jīng)開始進入汽車時代，汽車保險業(yè)務(wù)經(jīng)營的好壞，不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。如何借鑒國際上成熟保險市場汽車保險理賠服務(wù)的先進經(jīng)驗來改進我國傳統(tǒng)的汽車保險理賠服務(wù)模式，提高工作效率，降低服務(wù)成本，已成為擺在我國汽車保險從業(yè)人員面前亟待解決的問題。
國外專業(yè)從事車險理賠服務(wù)的機構(gòu)數(shù)量較多，而且分工很細(xì)。保險公司與外部機構(gòu)基于各自的利益，為達(dá)到使客戶滿意這一共同目的，特別重視相互之間的合作。他們既各司其職，又特別注重信息、資源的共享，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）查勘、定損環(huán)節(jié)方面的合作
查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，實際上也是保險公司對案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會影響、晶牌效應(yīng)等諸多方面，所以，保險公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。為了應(yīng)付大量繁瑣的查勘、定損工作，發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的保險公司普遍采用了與外部專業(yè)機構(gòu)合作的模式。
（二）信息技術(shù)開發(fā)環(huán)節(jié)的合作
1、提高查勘調(diào)度的合理性和時效性。美國第四大車險經(jīng)營公司progressive公司，采用gps定位技術(shù)確定查勘人員位置，通過智能排班系統(tǒng)，查勘人員在很短時間內(nèi)被派到出險現(xiàn)場，另外，通過電腦網(wǎng)絡(luò)，查詢修理廠的排班情況，及時為客戶提供送修服務(wù)。
2、提高查勘定損的準(zhǔn)確性。德國安聯(lián)集團一直使用audatex系統(tǒng)（現(xiàn)屬于美國adp公司），近期還使用glassmatix估損系統(tǒng)，保證了車險理賠的規(guī)范、透明。
3、提高接報案的及時性和方便性。日本安田火災(zāi)海上保險公司在車險理賠中使用24小時工作的事故受理報告系統(tǒng)，該系統(tǒng)與全國各地的14個理賠中心及全國252個理賠終端的遠(yuǎn)程計算機系統(tǒng)對應(yīng)，客戶從任何理賠終端都能得到保險公司的處理結(jié)果，并在7日內(nèi)得到賠款。
4、提高查勘定損效率。在我國的某些地區(qū)，車險理賠已經(jīng)開始啟用遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)，通過因特網(wǎng)傳送，實現(xiàn)保險公司定損員既可以當(dāng)場定損，又可以進行網(wǎng)上遠(yuǎn)程定損，客戶和修理廠還可以上網(wǎng)查詢定損結(jié)果和配件價格、甚至購買配件等功能。
（三）提供多樣化服務(wù)環(huán)節(jié)方面的合作
為客戶提供全方位、多層次的服務(wù)是現(xiàn)代車險理賠的一大特點，其中，衍生服務(wù)已成為競爭的主要手段。在這方面做得最好的當(dāng)屬美國。作為全球最大的.保險市場，美國保險公司與銀行、電信、醫(yī)院、警署、維修廠、玻璃店、救援公司、急救中心等外部機構(gòu)的合作非常普遍。自上世紀(jì)90年代初開始，美國還出現(xiàn)了一種專門為汽車保險公司做損余處理的公司。大量專業(yè)機構(gòu)的存在不僅提高了保險業(yè)的總體水平，而且促進了保險保障質(zhì)量的提高和保險服務(wù)成本的降低。
（一）我國的理賠服務(wù)模式
由于機動車輛具有流動性的特點，要求保險公司在經(jīng)營，特別是在提供服務(wù)方面要建立和完善與機動車輛特點相適應(yīng)的服務(wù)體系或者服務(wù)機制，做好機動車輛出險后的處理工作。這種服務(wù)體系或機制主要是圍繞在保險車輛出險后及時的援救、查勘、定損和修復(fù)方面，同時，還包括處理涉及第三者責(zé)任的案件。目前，我國較為成熟和流行的模式是以保險公司自主理賠為主導(dǎo)的理賠服務(wù)模式，其特點為：
1、各自建立自己的服務(wù)熱線，對被保險人實行全天候、全方位的服務(wù)，通過熱線接受報案。
2、各自建立自己的查勘隊伍，自身配備齊全的查勘車輛和相應(yīng)設(shè)備，接受自身客戶服務(wù)中心的調(diào)度和現(xiàn)場查勘定損。
3、各自建立自己的車輛零配件報價中心，針對車險賠付項目所占比重高，對車險賠付率和經(jīng)營利潤影響大，同時又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款，各家保險公司都非常重視，組織專人從事汽車配件價格的收集、報價和核價工作。
4、查勘定損的某個環(huán)節(jié)或服務(wù)輻射不到的某個領(lǐng)域才交由公估公司、物價部門、修理廠、調(diào)查公司等外部機構(gòu)去完成。
（二）目前我國汽車保險理賠服務(wù)模式的利弊分析
自主理賠。即由保險公司的理賠部門負(fù)責(zé)事故的檢驗和損失理算。這種方式在我國保險業(yè)發(fā)展初期曾發(fā)揮了積極作用，同時也明顯帶有一系列特定歷史時期的烙印。隨著中國社會的改革開放和市場的發(fā)展變化，特別是加入wto以后，全球經(jīng)濟一體化對中國產(chǎn)生了巨大影響，國際上先進的理賠估損方法和理念不斷傳人國內(nèi)i被保險人的保險消費意識也不斷提高，這種模式的弊端便日益凸現(xiàn)出來。
保險與理賠心得篇三
在保險市場日益繁榮的今天，保險理賠課程成為越來越多人選擇的培訓(xùn)項目。我有幸參加了一門關(guān)于保險理賠的課程，這是一個引人入勝的學(xué)習(xí)過程。通過學(xué)習(xí)這門課程，我深刻理解了保險理賠的重要性，并且掌握了一系列實用的知識和技能，以應(yīng)對保險理賠中的各種挑戰(zhàn)。以下是我對這門課程的心得體會。
首先，這門課程對保險理賠的基本原理進行了全面的介紹。在課程中，我們學(xué)習(xí)了保險理賠的定義、目的和重要性。通過了解保險理賠的基本原理，我們能夠更好地理解為什么保險理賠是保險合同的重要組成部分，并且能夠更好地掌握保險理賠的實際操作。
其次，這門課程通過實例分析，教會了我們?nèi)绾芜M行保險理賠的各個步驟。在課程中，我們學(xué)習(xí)了如何提交理賠申請、如何收集理賠所需的文件和證據(jù)、如何進行保險賠付的計算等等。這些實際操作的學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識到保險理賠并不是一件簡單的事情，需要準(zhǔn)備充分、操作細(xì)致，才能順利完成。
第三，這門課程還教會了我們?nèi)绾闻c客戶進行有效的溝通。在保險理賠過程中，客戶常常面臨著各種各樣的困惑和困難。我們作為保險理賠人員，需要耐心傾聽客戶的問題和疑慮，并且用簡單明了的語言解答客戶的疑問。這不僅能夠提高客戶對我們的信任度，還能夠為客戶提供更好的服務(wù)體驗。
第四，通過這門課程，我還深刻認(rèn)識到保險理賠的風(fēng)險管理的重要性。在保險理賠中，我們需要準(zhǔn)確分析風(fēng)險，并且制定相應(yīng)的風(fēng)險管理策略。只有通過科學(xué)合理的風(fēng)險管理，我們才能夠為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)，并且保持公司的利潤和聲譽。
最后，這門課程通過案例分析和課堂討論，培養(yǎng)了我們解決問題的能力和團隊合作的精神。在保險理賠中，我們常常面臨著諸多的問題和挑戰(zhàn)。通過課程中的案例分析，我們學(xué)會了如何提出問題、分析問題和解決問題。在團隊合作的過程中，我們學(xué)習(xí)了如何與他人協(xié)作，并且發(fā)現(xiàn)協(xié)作的力量能夠讓我們更好地解決問題和取得成功。
總之，參加這門關(guān)于保險理賠的課程是一次十分有益的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。通過學(xué)習(xí)這門課程，我不僅深刻理解了保險理賠的重要性和操作流程，還掌握了一系列實用的知識和技能。這將對我的職業(yè)發(fā)展和個人能力的提升產(chǎn)生積極的影響。我相信，在今后的工作中，我能夠更好地完成保險理賠工作，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我也愿意將所學(xué)到的知識和經(jīng)驗分享給其他人，讓更多的人受益于保險理賠的培訓(xùn)。保險理賠課程是一門具有廣泛應(yīng)用價值的課程，它將為保險市場的健康發(fā)展提供強有力的支持。
保險與理賠心得篇四
隨著人們對保險意識的增強，保險行業(yè)的快速發(fā)展成為了必然趨勢。而保險理賠客服作為保險行業(yè)中的一環(huán)，起到了橋梁作用，為客戶提供及時、準(zhǔn)確的幫助和咨詢。在這個過程中，我有幸擔(dān)任過保險理賠客服，并積累了一些心得體會。以下是我關(guān)于保險理賠客服的心得體會。
第一段：專業(yè)知識與技能的重要性
保險理賠客服需要具備扎實的專業(yè)知識和技能。只有了解保險產(chǎn)品的各項條款和理賠流程，才能為客戶提供準(zhǔn)確的幫助和咨詢。對于不同類型的保險，比如汽車保險、家庭保險等，客服人員需要掌握相應(yīng)的專業(yè)知識，以便能夠及時處理客戶的問題。
第二段：耐心和溝通技巧的重要性
保險理賠客服需要具備良好的溝通技巧和耐心。客戶在遭受意外事故或損失時，情緒可能會非常激動，此時客服人員需要冷靜下來，傾聽客戶的訴求。通過耐心傾聽和有針對性地提問，客服人員能夠更好地了解客戶的需求，并做出準(zhǔn)確的判斷和解釋。
第三段：及時解決問題的重要性
保險理賠客服的職責(zé)之一是及時解決客戶的問題。客戶在提出問題或投訴后，期望能夠得到及時的回應(yīng)和解決方案?？头藛T需要做到迅速反應(yīng)，給予客戶滿意的答復(fù)。只有在客戶的問題得到解決后，客戶才會對客服人員和保險公司產(chǎn)生信任感和滿意度。
第四段：人文關(guān)懷和服務(wù)態(tài)度的重要性
保險理賠客服工作中，人文關(guān)懷和服務(wù)態(tài)度也是重要的因素。在客戶遭遇困難和痛苦時，客服人員可以給予關(guān)心和安慰，讓客戶感受到溫暖和關(guān)懷。同時，客服人員需要以積極的服務(wù)態(tài)度對待每一位客戶，始終保持微笑和禮貌，提供親切的服務(wù)。
第五段：自我提高和團隊合作的重要性
對于保險理賠客服來說，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和人際交往能力非常重要。進行保險理賠工作時，需要不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，了解保險行業(yè)的動態(tài)和變化。同時，與團隊成員保持良好的溝通和合作，共同解決問題，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
總結(jié)：通過我的實踐經(jīng)驗，我深刻認(rèn)識到保險理賠客服工作的重要性。專業(yè)知識與技能、耐心和溝通技巧、及時解決問題、人文關(guān)懷和服務(wù)態(tài)度以及自我提高和團隊合作，這些方面都是保險理賠客服需要不斷培養(yǎng)和提升的。只有不斷完善自己，才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的信任和滿意度。作為一名保險理賠客服，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己的服務(wù)水平，為更多的客戶解決問題、提供幫助。保險行業(yè)的發(fā)展離不開保險理賠客服人員的辛勤工作和努力，他們是保險行業(yè)中不可或缺的重要力量。
保險與理賠心得篇五
**公司作為基層公司。規(guī)模小，人數(shù)不多這樣的現(xiàn)狀，使得公司的每一個人，都是身兼數(shù)職。而最為重要的理賠案件的查勘定損工作就落在了四個查勘員的肩上。不管是車險、非車險還是農(nóng)險、家財險的查堪定損，這些繁重的瑣碎工作都由他們統(tǒng)包了。
記得七月份剛進理賠部的時候，作為新人的我被分配到了調(diào)度崗，每天負(fù)責(zé)接聽報案電話并將信息及時反饋給查勘員。正值暴風(fēng)雨時期，農(nóng)村受到暴風(fēng)雨的襲擊，損失慘重。報案電話從早到晚響個不停，使得我應(yīng)接不暇。而我們的查堪員們從早上接到第一批報案后根據(jù)各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)報案量的情況，按地域范圍分片分工后，就奔走在**20多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大小村莊上。無論是烈日炎炎，還是狂風(fēng)暴雨，他們從不惰工，為的是在下次暴風(fēng)雨來臨前及時清理掉案件，防止案件堆積;為的是農(nóng)戶們可以及時修好房屋，防止損失擴大。遇到有些村莊的道路狹窄、路況困難，車子無法通行，他們就棄車徒步，挨家挨戶的去進行現(xiàn)場勘察、拍照，鑒定是否屬于保險責(zé)任。遇到有些農(nóng)戶的不理解，還需向投保人慢慢解釋條款及規(guī)定。日復(fù)一日，查勘員門每天都是以這樣的工作狀態(tài)，直到當(dāng)天的報案全部看完才駛車返回，而此時全公司早已下班，陪伴他們的只有暗黃的路燈，以及路燈下自己被燈光拖長的身影，就是憑借他們的堅持，憑借他們的毅力，在那艱難的三個月里，在全**鎮(zhèn)方圓兩千公里的每一寸土地上留下了腳印。
而他們的堅守又何止三個月。不管是平時周末休息還是過年過節(jié)，當(dāng)我們高高興興在家和家人、好友享受假期的時候，而我們的查勘員，他們?nèi)匀恢辽儆幸粋€人堅守在崗位上。恰逢節(jié)假日車險報案量明顯增多的時候，他們連吃午飯的.時間都沒有，只能簡單的對付，累的時候就將車停在路邊小憩一會，繼續(xù)前行。即便是如此勞累、忙的不可開交的時候，當(dāng)值的查勘員，他們誰都沒有叫其他同事幫忙，因為他們每個人都知道，只要自己一個人多堅持一下，就可以換來其他人難得的休息。除了平日的外出查勘，他們每天都要檢查車輛、擦拭車輛，確保工作車正常使用。每天的工作不干完，他們絕不下班。不管什么時候，只要一聽到報案電話，哪怕在吃飯，他們總是放下飯碗就走;有時候半夜接到報案，哪怕是寒風(fēng)刺骨的冬天，他們總是毅然的從被窩里爬起。
在查勘定損中，由于客戶對保險條款不夠了解，埋怨、投訴日益增多，甚至有些客戶為了個人利益，虛假投保、騙賠，這樣的事件時有發(fā)生。這樣更加加重了我們查勘員的工作量。面對更多的新的案例的發(fā)生，一個人的知識面是需要不斷擴寬的，查勘員們在平時的工作過程中，還注重自身業(yè)務(wù)的提升和同事之間工作經(jīng)驗的相互交流，每當(dāng)他們查勘回來，總是會聽到他們針對當(dāng)天的案例進行討論的聲音。
保險與理賠心得篇六
隨著現(xiàn)代社會的進步和人們生活水平的不斷提高，保險行業(yè)的發(fā)展勢頭迅猛，保險理賠也成為許多人關(guān)注的焦點。作為一位參加培訓(xùn)的新員工，我有幸接受了一次關(guān)于培訓(xùn)保險理賠的專業(yè)講座。通過學(xué)習(xí)和實踐，我對保險理賠有了更加深入的了解，并獲得了一些寶貴的心得體會。下面，我將就培訓(xùn)保險理賠的過程和經(jīng)驗，進行總結(jié)和分享。
首先，在培訓(xùn)保險理賠的過程中，我們首先需要了解保險理賠的基本概念和流程。保險理賠是指保險公司根據(jù)保險合同的約定，向被保險人或受益人在保險事故發(fā)生后，支付賠款或履行其他保險責(zé)任的一種行為。理解了這一基本概念后，我們還需要了解保險理賠的具體流程，包括申請、初審、現(xiàn)場勘查、定損、審核和賠付等環(huán)節(jié)。只有熟悉了保險理賠的基本概念和流程，我們才能更好地進行后續(xù)的工作。
其次，在培訓(xùn)保險理賠的過程中，實踐是非常重要的。通過實踐，我們可以更加深入地了解保險理賠的具體操作流程，并培養(yǎng)出一定的業(yè)務(wù)能力。在實際操作中，我們需要與客戶進行溝通，收集相關(guān)的證據(jù)和資料，并進行風(fēng)險評估和損失計算等工作。通過這一系列的實踐環(huán)節(jié)，我們可以更加深入地了解到保險理賠的具體細(xì)節(jié)和技巧，提高我們的工作效率和準(zhǔn)確性。
再次，在培訓(xùn)保險理賠的過程中，團隊合作是非常重要的。保險理賠工作涉及到許多環(huán)節(jié)和流程，需要不同部門的協(xié)作和配合才能順利完成。在實際操作中，我們需要與風(fēng)險評估部門、審核部門和賠付部門等人員進行有效的溝通和合作。只有團隊之間有著密切的配合和良好的溝通，我們才能更好地提供高效的保險理賠服務(wù)，滿足客戶的需求。
此外，在培訓(xùn)保險理賠的過程中，我們還要注重個人素質(zhì)和職業(yè)道德的培養(yǎng)。作為一名保險理賠人員，我們需要具備良好的責(zé)任心、堅持不懈的精神以及誠實守信的原則。只有這樣，我們才能做到公正、公平地進行保險理賠工作，并與客戶建立起良好的信任關(guān)系。同時，在實際操作中，我們還可能遇到一些復(fù)雜的保險案件，需要我們具備良好的判斷力和解決問題的能力。通過不斷學(xué)習(xí)和提升自我素質(zhì)，我們才能更好地應(yīng)對各種情況，為客戶提供更全面的保險理賠服務(wù)。
最后，培訓(xùn)保險理賠不僅僅是一個學(xué)習(xí)的過程，更是一個實踐和成長的過程。通過學(xué)習(xí)和實踐，我們可以不斷地提高自己的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力，為客戶提供更好的保險理賠服務(wù)。同時，我們還可以通過培訓(xùn)認(rèn)識到保險理賠行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)，從而激發(fā)自己對保險行業(yè)的興趣和熱情。培訓(xùn)保險理賠的過程并不是一蹴而就的，只有不斷地學(xué)習(xí)和實踐，才能真正成為一名合格的保險理賠人員。
總結(jié)起來，培訓(xùn)保險理賠是一項艱巨但重要的工作。通過學(xué)習(xí)和實踐，我們可以掌握保險理賠的基本概念和流程，培養(yǎng)出必要的業(yè)務(wù)能力和技巧。同時，團隊合作和個人素質(zhì)的培養(yǎng)也是非常重要的。通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，我們可以為客戶提供更好的保險理賠服務(wù)，為保險行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。希望通過今后的努力，我能夠不斷提升自己的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，為保險行業(yè)的繁榮作出更大的貢獻(xiàn)。
保險與理賠心得篇七
第一段：
保險作為一種風(fēng)險管理工具，在現(xiàn)代社會中有著重要的地位和作用。然而，由于大眾對于保險理賠流程的不了解，導(dǎo)致了很多理賠難題的產(chǎn)生。為了提高廣大群眾對于保險理賠的知識和能力，我參加了一次關(guān)于培訓(xùn)保險理賠的課程。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，我對于保險理賠有了更深入的了解，也總結(jié)出了一些心得體會。
第二段：
首先，我了解到保險理賠的核心是合同。保險合同作為保險公司與被保險人之間的協(xié)議，明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)。在理賠過程中，保險公司會根據(jù)合同條款來進行審核和賠付。因此，在購買保險時，我們要認(rèn)真閱讀合同條款，并確保其包含了我們所需要的保障范圍。同時，在出險時，我們要按照合同的規(guī)定來報案和提供必要的證明材料，以便順利獲得理賠。
第三段：
其次，我認(rèn)識到保險理賠要建立在證據(jù)之上。在進行理賠審核時，保險公司會要求提供一系列的證明材料，以證明出險事件的真實性和損失的大小。為了順利獲得理賠，我們要及時保存和整理好所有與出險事件相關(guān)的證據(jù)，如照片、報案記錄、醫(yī)療報告等。此外，我們還要注意保留與理賠有關(guān)的交流記錄，包括保險公司的函件、電話錄音等，以備不時之需。
第四段：
再次，我深刻體會到保險理賠需要主動溝通和協(xié)商。在理賠過程中，我們可能會遇到一些問題和困難，如保險公司未能及時審核、問題資料被要求補充等。面對這些情況，我們不能一味等待，而是應(yīng)主動與保險公司進行溝通和協(xié)商。通過互動、解釋和申訴，我們可以更好地維護自己的權(quán)益，推動理賠進程，最終實現(xiàn)合理賠付。
第五段：
最后，我認(rèn)為保險理賠需要專業(yè)的輔助服務(wù)。在保險領(lǐng)域中，有專業(yè)的第三方服務(wù)機構(gòu)提供理賠代辦、案件調(diào)查等服務(wù)，以協(xié)助保險人順利獲得理賠。在實際操作中，我發(fā)現(xiàn)這些專業(yè)機構(gòu)的輔助服務(wù)非常有幫助。他們可以通過專業(yè)的技能和經(jīng)驗，幫助我們更好地理解保險條款，提供必要的證明材料，并協(xié)助處理復(fù)雜的理賠案件。因此，在理賠過程中，我們應(yīng)主動尋求這些專業(yè)機構(gòu)的幫助，以提高理賠的效率和成功率。
綜上所述，通過參加培訓(xùn)保險理賠課程，我對于保險理賠有了更深入的了解，并從中總結(jié)了一些心得體會。首先，要認(rèn)真閱讀保險合同，確保享受到應(yīng)有的保障。其次，要保留和整理好與出險事件相關(guān)的證據(jù)。再次，要主動溝通和協(xié)商，推動保險理賠進程。最后，要尋求專業(yè)機構(gòu)的輔助服務(wù)，提高理賠成功的概率。相信這些心得體會能夠?qū)V大群眾更好地理解和運用保險理賠，維護自身權(quán)益起到一定的幫助和指導(dǎo)作用。
保險與理賠心得篇八
第一次跟我的叔叔交談，我叔叔就用堅定而自豪的口吻對我說：我們的口號是：建設(shè)中國人壽保險第一品牌。這是一個令人心潮澎湃的理想，如果我能夠在這樣的企業(yè)供職，能夠為他貢獻(xiàn)自己的微薄之力，能夠讓自己成為中國民族保險業(yè)優(yōu)秀品牌建設(shè)中優(yōu)秀的一員該是多么自豪的一件事。
隨后，我叔叔談到，一貫主張將企業(yè)的發(fā)展與員工個人的發(fā)展結(jié)合起來，鼓勵員工努力工作，會依據(jù)員工的工作成績給予恰當(dāng)?shù)幕貓?提倡員工至上的思想，在任何時候都要充分考慮員工利益，滿足員工的合理要求，為員工實現(xiàn)自我價值提供廣闊的空間。聽了這番話，我認(rèn)為是一家以人為本，強調(diào)關(guān)心人、理解人、尊重人、培養(yǎng)人的.企業(yè)，是注重個人的發(fā)展和價值的公司。在這樣的公司工作，能夠在滿足必要的物質(zhì)需要的基礎(chǔ)上滿足我個人的精神需要，這更堅定了我選擇的信心。
一開始我還是抱著試試看的心態(tài)加入這個行業(yè)的。我告訴我自己如果我要加入到這個團隊中，一定要成為一名優(yōu)秀的壽險營銷人員!
剛進入工作，我便感受到了中國人壽的企業(yè)精神，這種服務(wù)大眾的精神，不僅包括服務(wù)我們的客戶，服務(wù)我們的同行，更是包括服務(wù)我們自己。
我是一名既無保險理論知識，又無保險工作經(jīng)驗的新員工，換了一個新環(huán)境，對業(yè)務(wù)的不熟悉，對陌生客戶拜訪的恐懼，讓我在展業(yè)之前不知從何入手，也不知該怎樣與客戶交流，剛開始，我覺得很孤獨和茫然。
保險與理賠心得篇九
人生的一個轉(zhuǎn)折點都是一個新的起跑線，無論處在哪一個起跑線上，我們都要相信自己，努力奔跑，勇往直前。我走出校園，踏入社會，走進了國壽這個大家庭，是我人生的一個新的起跑線，在這個起跑線上我將怎樣去做呢，我猶豫、徘徊、不斷的思考著。
20xx度新員工崗前培訓(xùn)班是針對我們剛畢業(yè)的大學(xué)生在踏入工作崗位前的一次重要的崗前培訓(xùn)，正是這次培訓(xùn)喚醒了沉睡中的我，面對自己的人生如何選擇，如何定位，如何更快的融入國壽這個大家庭等等，我開始感覺到有了方向，心里也有了想法，對人生充滿了自信和喜悅?？傊瑣徢芭嘤?xùn)給了我一次人生定位的機會，賦予了我很深的意義，對于我的未來、我開始相信自己。
如果說崗前培訓(xùn)是對我思想理念的提升的話，那么實習(xí)的過程則是對我實踐經(jīng)驗的積累。進入個險部實習(xí)對于我來說，是一個由陌生變成熟悉，由悲觀變成樂觀，由懷疑自己變成相信自己的過程，在這個過程中，公司的企業(yè)文化、使命都時刻在影響著我。人生不如意之事常有八九，同樣，我輪崗實習(xí)的過程中也不例外，有時會碰到不如意的事，也有困難打擊的時候，而每當(dāng)在這個時候，我都會想起“相信自己”這首歌，這樣我都會讓每一次挫折成為我成長的機會。實習(xí)的這段時間里，我聽到每個人談?wù)摰膸缀醵际切┓e極的事，我看到了幾乎每個人都把自己的事情當(dāng)作事業(yè)在經(jīng)營，同時我也悟到了些做人做事的道理！
最后，我想說，有成就時不要驕傲，遇到困難挫折時，要對自己說，相信自己，當(dāng)這一切過去，我們將是第一！
通過這將近一年的實習(xí)，我經(jīng)歷了很多、付出了很多，同時也收獲了很多。俗話說付出就有回報，我相信我自己在這期間收獲了很多值得我慶幸的事情。下面我就談一下自己在這幾乎一年的時間中的收獲。總結(jié)其來就是在思想、作風(fēng)、勞動紀(jì)律、安全意識等方面的收獲。
1、思想方面
織的其他活動，在主題教育和企業(yè)文化學(xué)習(xí)過程中，我深刻的領(lǐng)會到一航二的“干就干一流，做就做最好”精神的內(nèi)涵，明白了“造福職工、服務(wù)社會”三大使命的真諦。我被一航人的無私奉獻(xiàn)精神更是所深深感動，他們?yōu)榱俗鎳ǜ凼聵I(yè)放棄節(jié)假日，而戰(zhàn)斗在施工一線來確保工程的進度。我相信：我們的未來會更美好，一航人的明天更輝煌。
2、作風(fēng)方面
在這期間我利用學(xué)校所學(xué)的知識，聯(lián)系工作實際開展工作，虛心服從師傅們的細(xì)心教導(dǎo)，在他們的幫助和指導(dǎo)下，我不僅能夠熟練的把握拌合機的操縱，而且在施工組織、機械調(diào)配、工程質(zhì)量檢驗等各方面積累了不少的實踐經(jīng)驗，擴寬了對自己所學(xué)專業(yè)知識的熟悉，為生產(chǎn)建設(shè)又好又快的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，并且能夠在施工任務(wù)嚴(yán)重，職員缺乏的情況下，在師傅們的細(xì)心教導(dǎo)下，勤懇工作，不怕苦不怕累，服從指揮，確保生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。
3、勞動紀(jì)律方面
在勞動紀(jì)律方面我能夠嚴(yán)格要求自己，切實的熟悉到紀(jì)律的重要性。自覺遵守一航二的各項規(guī)章制度，做到嚴(yán)于律己，更多的體會到勞動紀(jì)律的重要性。就像在工地上每個工人都帶著安全帽，人人都穿救生衣，這簡簡單單的一件事卻是勞動紀(jì)律的遵守的體現(xiàn)。由于有些人就是由于把這些勞動紀(jì)律不放在心上，終極導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重的事故時卻沒有能力保護自己。所以在工作崗位上就要遵守勞動紀(jì)律，前人不會沒有事規(guī)定這些紀(jì)律，正是前人的前車之鑒才給我們留下了這寶貴的財富。
4、安全意識方面
我們知道自己的安全很重要，安全意識應(yīng)該時時刻刻的在我們腦海里。就在實習(xí)這段時間我熟悉到了安全意識的重要性不僅要時時刻刻的在腦海里還要付諸實踐。公司十分的注重安全意識的培訓(xùn)，在這期間各單位按照計劃，結(jié)合本部分工作實際，制定本單位的培訓(xùn)計劃，讓員工認(rèn)真執(zhí)行，有計劃、有資料、有實施、有記錄、有總結(jié)，要真正的起到效果，進步職工安全意識和安全技能，確保我們的人身安全。從中我學(xué)到了很多，我們要注重安全意識的學(xué)習(xí)，更要把安全意識時時刻刻的掛在心上確保不會發(fā)生安全事故。
1、職業(yè)技能方面
在一航二實習(xí)的一年時間里我運用學(xué)校所學(xué)知識，聯(lián)系工作實際開展工作。不僅能夠熟練把握打樁工和起重工的操縱工作流程，而且在施工組織、機械調(diào)配、單位工程組織等各方面的工作中有了更好的上進，拓展了對自己的專業(yè)知識的熟悉。實習(xí)期間里我做到認(rèn)真、勤懇、好學(xué)、服從命令、服從安排不斷的往積累知識為自己的以后打下良好的基礎(chǔ)。就是在這種意識下我才能做到在施工組織中有條不紊的安排工作任務(wù)。工作上科學(xué)公道的完成施工進度。
2、技術(shù)水平方面
在工作中我深深的體會到了技術(shù)的重要性。簡單說，沒有技術(shù)可以說是干什么事情總是不能夠得心應(yīng)手。技術(shù)在我們的工作中占有很高上的作用，由于有了技術(shù)才能夠?qū)κ虑榱私?。在實?xí)期間，我在師傅們的悉心教導(dǎo)下學(xué)到了很多，收獲了很多。
我現(xiàn)在可以自己給據(jù)各種材料的配比，計算出他們的應(yīng)用量和有些簡單的題目，并且能夠熟練的操縱現(xiàn)場的設(shè)備。在進進實習(xí)崗位之前只是在書面上知道了工作的大體意識，但是對于真正干什么怎樣干，這些還都是比較模糊的概念。不過自從進進實習(xí)崗位，才真正的體會到了工作中應(yīng)有的題目和實質(zhì)存在的事情以及解決事情的處理方法。在學(xué)校中的學(xué)習(xí)只是理論的了解而對于真正怎樣干工作卻是有些摸不著頭腦了。
而現(xiàn)在我可以運用自己在學(xué)校中學(xué)到的理論知識把它運用到實踐的工作中往，這樣在工作實踐中和理論的結(jié)合下，我的工作能力更是發(fā)揮的更好。就拿材料的質(zhì)量來說，本來是通過實驗測得的數(shù)據(jù)說明的，可工作中不可能對于每一批的材料進行檢驗。
所以我結(jié)合書本中理論知識，知道合格的材料的各種指標(biāo)及其具備的特征判定材料的合格性。這樣不僅加快了工作的環(huán)節(jié)而且還節(jié)約了本錢。這事情看看卻是很小的，可是有這種意識卻是無窮的發(fā)揮空間。
保險與理賠心得篇十
保險是一種非常重要的保護人民財產(chǎn)的方式，在我們生活中扮演著至關(guān)重要的角色。因為在我們不幸發(fā)生意外事故或故障時，保險可以為我們提供重要的幫助。因此，理賠過程對于個人和公司來說都是至關(guān)重要的，然而它并不總是順利的。今天，我將分享我的保險理賠經(jīng)驗和對整個理賠過程的心得體會。
第二段：檢查保險條款
保險理賠是一個需要細(xì)心和耐心的過程，其中首先要檢查保險條款。在購買保險時，最好先了解保險的覆蓋范圍，避免日后理賠被拒絕。在這個過程中，我們可以問我們的代理商關(guān)于我們保險方案的詳細(xì)情況，弄清保險費和理賠政策。我們需要確保自己遵守所有安全規(guī)定，并在遵守范圍內(nèi)使用所購買的服務(wù)，以避免理賠時無法獲得保險金。
第三段：準(zhǔn)備完備案
保險理賠要備齊所有必要的文件，以確定是否有資格獲得賠償。如果您被告知需要提交任何日期或證明文件，您應(yīng)該盡快準(zhǔn)備，以避免因此延遲理賠流程。要注意，保險公司在理賠前可能需要經(jīng)過一些羅嗦的流程，例如考慮其在聲明期間收到的信息的相關(guān)性，以及詢問可能的證人來確定投保人是否有資格獲得賠償。
第四段：注意消費狀況
在理賠之前，請注意您的消費狀況。如果我們破壞了我們保險計劃協(xié)定提供的某些內(nèi)容，則可能會使賠償進程變得乏味。此外，如果您提交虛假信息，可能會導(dǎo)致您的請求被拒絕或您的保險資格被取消。
第五段：理賠后續(xù)情況
如果我們需要進行理賠流程，請注意它們在處理過程中所花費的時間。一些繁瑣的流程可能需要很長時間才能完成，這方面我們需要保持耐心和心理準(zhǔn)備，同時我們可以隨時保持與保險公司聯(lián)系，了解當(dāng)前進度。處理完事故后，我們可以嘗試反思整個流程，制定更清晰的指導(dǎo)方案，并將經(jīng)驗分享給實際需求。
結(jié)論：
保險理賠是非常需要注意的事情，我們需要花費時間來了解所有的服務(wù)和條款，并且在試圖提出申請時盡可能地提供準(zhǔn)確的信息。在理賠過程中，我們必須積極配合公司的流程，保持良好的溝通，并盡快提交所有必要的文件。最后，在這個過程中，我們應(yīng)該始終記住細(xì)心和耐心，讓理賠活動更加順暢，最終讓保險發(fā)揮最佳效益。
保險與理賠心得篇十一
閑來無事，翻了翻即將于今年十月一日開始實施的新《保險法》，發(fā)現(xiàn)其中的好多條款頗耐人尋味，隨手摘幾條出來，與看到者商榷。
“ 第十九條 采用保險人提供的格式條款訂立的保險合同中的下列條款無效：
(一)免除保險人依法應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)或者加重投保人、被保險人責(zé)任的;”
財產(chǎn)險中的免賠率和免賠額條款是否經(jīng)得起此款的考驗?
“(二)排除投保人、被保險人或者受益人依法享有的權(quán)利的?！?BR> “第二十五條 保險人自收到賠償或者給付保險金的請求和有關(guān)證明、資料之日起六十日內(nèi)，對其賠償或者給付保險金的數(shù)額不能確定的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)已有證明和資料可以確定的數(shù)額先予支付;保險人最終確定賠償或者給付保險金的數(shù)額后，應(yīng)當(dāng)支付相應(yīng)的差額?！?BR> 這是預(yù)付賠款產(chǎn)生的法律依據(jù)。
“第二十六條 人壽保險以外的其他保險的被保險人或者受益人，向保險人請求賠償或者給付保險金的訴訟時效期間為二年，自其知道或者應(yīng)當(dāng)知道保險事故發(fā)生之日起計算。
人壽保險的被保險人或者受益人向保險人請求給付保險金的訴訟時效期間為五年，自其知道或者應(yīng)當(dāng)知道保險事故發(fā)生之日起計算。”
“第三十九條 人身保險的受益人由被保險人或者投保人指定。
投保人指定受益人時須經(jīng)被保險人同意。投保人為與其有勞動關(guān)系的勞動者投保人身保險，不得指定被保險人及其近親屬以外的人為受益人?！?BR> “第四十六條 被保險人因第三者的行為而發(fā)生死亡、傷殘或者疾病等保險事故的，保險人向被保險人或者受益人給付保險金后，不享有向第三者追償?shù)臋?quán)利，但被保險人或者受益人仍有權(quán)向第三者請求賠償?！?BR> 此二條款，說白了就是，一旦雇員發(fā)生意外，即使保險公司賠給了受害人，受害人也可以向企業(yè)或雇主提出索賠，那企業(yè)或單位為職工投保團身險就沒有多大意義了，還是投保雇主責(zé)任險比較好。
保險與理賠心得篇十二
保險是我們生活中必不可少的一部分，它能為我們提供安全保障，幫助我們應(yīng)對突發(fā)意外和風(fēng)險。而保險理賠作為保險服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對于保險購買者來說，了解和掌握理賠流程和方法非常重要。在參加保險理賠課程后，我受益匪淺，產(chǎn)生了很多心得體會。
第二段：理賠過程的重要性
保險理賠課程讓我深刻認(rèn)識到保險理賠過程在保險服務(wù)中的重要性。理賠過程是保險公司和保險客戶之間的溝通和交流環(huán)節(jié)，它關(guān)系到雙方的利益和信任。通過學(xué)習(xí)，我了解到理賠過程包括:申報理賠、理賠資料準(zhǔn)備、資料審核、核賠、協(xié)商賠償和付款等環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都必須細(xì)致、認(rèn)真對待。只有保險公司和客戶之間誠信、公正的理賠交流，才能保證雙方的權(quán)益得到充分的保障。
第三段：理賠資料的準(zhǔn)備與重要性
保險理賠的順利進行需要充分準(zhǔn)備理賠資料。在課程中，老師強調(diào)了理賠資料的完整性和正確性對于保險理賠的重要性。我在課程中學(xué)到了理賠資料準(zhǔn)備的基本要點，其中包括:保險合同、申報表、醫(yī)療證明、事故證明等。了解到這些基本要點后，我在個人保險理賠時，會更加注重理賠資料的歸檔、整理和備份，以確保在需要理賠時能夠快速提供準(zhǔn)確的資料，避免因信息不全而延誤理賠。
第四段：保險公司的服務(wù)態(tài)度
保險理賠課程還讓我認(rèn)識到了保險公司的服務(wù)態(tài)度對于理賠過程的影響。一家良好的保險公司應(yīng)該以客戶利益為最高優(yōu)先，及時、高效地回應(yīng)客戶的理賠請求，確?？蛻舻臋?quán)益得到有效保障。在課程中，我們學(xué)到了通過與保險公司密切溝通和合作，如何協(xié)商并達(dá)成雙方滿意的賠償方案。這也提醒我，在選擇保險公司時，除了關(guān)注保險產(chǎn)品，也要注重保險公司的服務(wù)態(tài)度和口碑。
第五段：我的提高與展望
通過參加保險理賠課程，我深入了解了保險理賠的重要性和流程。在學(xué)習(xí)的過程中，我不僅提高了理賠資料準(zhǔn)備和整理的能力，也對保險公司的服務(wù)態(tài)度有了更全面的認(rèn)識。從現(xiàn)在起，我將更加注重與保險公司的合作與溝通，提高理賠資料的準(zhǔn)備和歸檔，以確保在需要理賠時能夠得到及時、順利的賠償。同時，我也期待未來保險理賠課程的繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升自己在保險領(lǐng)域的專業(yè)知識和技能，為自己和他人提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)。
總結(jié)：
保險理賠課程讓我認(rèn)識到保險理賠過程的重要性，理賠資料的準(zhǔn)備和完整對于保險理賠的順利進行至關(guān)重要。同時，也提醒了我關(guān)注保險公司的服務(wù)態(tài)度，選擇一家以客戶利益為重的保險公司非常重要。通過參加保險理賠課程，我提高了自己的專業(yè)能力，并對未來的保險發(fā)展充滿了信心。
保險與理賠心得篇十三
隨著時代的不斷發(fā)展和市場競爭的日益加劇，研究和制定出一套提高企業(yè)的措施迫在眉睫。保險網(wǎng)點柜面工作是整個保險行業(yè)的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位。我作為保險業(yè)的一名基層服務(wù)的員工，每天都會面對來自各個階層各個年齡階段的客戶，由于長期從事客服工作，我深刻知道理賠服務(wù)在財產(chǎn)保險公司的重要性。因為它作為財產(chǎn)保險公司檢驗和履行保險承諾的重要環(huán)節(jié)，理賠是否處理得恰當(dāng)，關(guān)系著客戶群體和社會市場的強烈反響如何；更關(guān)系著整個保險公司的信譽和商譽。將理賠工作做好，不僅可以贏得客戶的對公司的信任和信心，更能為公司吸納更多的客戶。所以，如何做好客服崗位工作的服務(wù)理賠工作很重要。長期的工作經(jīng)驗讓我堅信：只有通過創(chuàng)新方法、提升能力、真誠服務(wù)，才能打造我保險業(yè)一流成績。
（一）創(chuàng)新方法
（一）應(yīng)該樹立明確理賠理念。
作為財產(chǎn)保險公司的一名理賠員，一定要嚴(yán)格按照保險法的相關(guān)法律規(guī)定進行工作，決不能因為個人因素就降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。我們要時刻樹立“主動、快捷、求實、合法“的理賠方針，將理賠工作變成聯(lián)系和溝通群眾的重要橋梁。
（二）在理賠方法中進行服務(wù)創(chuàng)新
多年的基層經(jīng)驗告訴我，財產(chǎn)保險的基本職能是能夠?qū)⒈Ｕ哌M行經(jīng)濟補償，但是整個保險公司的的服務(wù)集中體現(xiàn)在理賠服務(wù)上。但是目前的保險行業(yè)的索賠現(xiàn)象卻成為阻礙他們發(fā)展的一個重要問題。其原因主要包括兩點：一是隨著社會的不斷發(fā)展，保險公司的各種保險標(biāo)準(zhǔn)也變得復(fù)雜多樣，呈現(xiàn)出分布零散的特點，導(dǎo)致部分去現(xiàn)場看勘察和損失評估工作進展困難，保險人員、投保客戶、參保人員對索賠的事項了解不多；二是，保險公司的內(nèi)部辦事效率較低。由于不重視保險服務(wù)，造成索賠困難，很多客戶對保險行業(yè)產(chǎn)生了懷疑，讓保險意識更加滯后，所以提高保險效率的經(jīng)營管理水平，對理賠程序進行簡化，從而提高理賠的效率，促進保險公司健康發(fā)展。
作為長期奮斗在理賠工作崗位的我深刻體會到提升理賠能力的中要性。提升能力，是進一步強化學(xué)習(xí)的意識，提高我們的工作效率。要想提高工作能力應(yīng)該從幾下幾點出發(fā)：
（一）加強學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識“學(xué)無止境”，只有通過不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰，才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學(xué)習(xí)放在重要的`位置，利用課余時間不僅學(xué)習(xí)跟保險行業(yè)相關(guān)的知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度；積極參加公司舉行的各類培訓(xùn)班和培訓(xùn)活動，向身邊的優(yōu)秀服務(wù)人員學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)方法上堅持做到三個結(jié)合：集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合、學(xué)習(xí)理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專題教育與參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合。
（二）加強理賠隊伍建設(shè)
保險工作的順利開展，離不開一支強有力的隊伍做后盾。加強理賠隊伍建設(shè)，一方面不僅要嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，做到全面細(xì)心接報案，及時到現(xiàn)場，準(zhǔn)確報價，熱情服務(wù)，理賠合理。另一方面進一步完善案件快速理賠方法，在堅持主動、迅速、準(zhǔn)確、合理的前提下，確保案件處理的簡單、快捷，突出我們保險公司特色。加強硬件設(shè)施建設(shè)，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險的原則，對汽車修理公司進行考核，只有符合要求的才進一步簽訂合作協(xié)議，另外加強查勘定損隊伍建設(shè)，提前為公司儲備人員，不讓查勘定損成為其他業(yè)務(wù)發(fā)展的絆腳石。
（一）強化服務(wù)意識，優(yōu)化參保環(huán)境
一方面意識到位，進一步提高理賠工作人員的服務(wù)意識，樹立牢固地全心全意為人民服務(wù)的意識，力求做到“耐心聽取投保人提出意見、虛心接受投保人建議、盡心解決投保人難題”，形成了時刻為客戶著想的好局面。另一方面做到服務(wù)到位。通過強化保險大廳前臺服務(wù)職能，合并窗口、資料和程序，實現(xiàn)參?？蛻敉侗！耙淮笆绞芾?、一站式辦結(jié)、一戶式查詢、一條龍服務(wù)”的目的。真正把服務(wù)工作落到實處，給客戶提供一個良好的納稅環(huán)境。最后制度到位。加強主要責(zé)任，限時服務(wù)和全程服務(wù)等制度的完善和落實，做到著裝規(guī)范、話語規(guī)范、行為規(guī)范，為優(yōu)化保險服務(wù)提供保障。
（二）加強專業(yè)服務(wù)，提倡人性化服務(wù)
公司可以通過開展一系列培訓(xùn)活動，培養(yǎng)有職業(yè)道德與專業(yè)的保險代理人和理賠人員，本著誠信為本的原則，不斷提高自身的服務(wù)水平，從保險業(yè)務(wù)人員到內(nèi)勤人員都要求熟悉了解公司的保險產(chǎn)品。
（三）提倡用心服務(wù)，提供溫情服務(wù)
客戶從開始投保到保險責(zé)任終止，都能在我們公司享受到連續(xù)、優(yōu)質(zhì)、高效的保險服務(wù)。
（一）立足崗位，爭創(chuàng)一流成績
堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業(yè),把做好本職工作作為實現(xiàn)自身社會價值的必經(jīng)之路,讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中,我們應(yīng)該積極提高自身履行職責(zé)的能力,把奉獻(xiàn)在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情,勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認(rèn)識自己,真誠的對待她人,認(rèn)真的對待工作,公平的對待管理。
嚴(yán)格遵守柜面服務(wù)要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個一”服務(wù)：一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結(jié)，日事日畢?！皼]有最好，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識，還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作，將“打造服務(wù)最好的保險品牌”的服務(wù)理念帶給廣大客戶。用真誠的服務(wù)、真心的微笑、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。
（二）擴寬客源，爭創(chuàng)一流成績
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，面對新的形勢和激烈的競爭環(huán)境，我們不能有任何松懈，應(yīng)該以嶄新的服務(wù)態(tài)度從社會的各個層次、各個領(lǐng)域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。一方面準(zhǔn)確抓住拓展的客源，不斷擴大的客戶群體的數(shù)量和優(yōu)化客戶的結(jié)構(gòu)，可以采用客戶轉(zhuǎn)介、機構(gòu)聯(lián)動以及中介合作等方式拓展客戶。有效的推進新客戶的營銷工作；另一方面，提高客戶服務(wù)的水平，不斷提高老客戶的忠誠度?？梢詫⒈ｋU公司的大廳的管理工作作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵，充分發(fā)揮客戶引導(dǎo)分流和識別中高端客戶的關(guān)鍵作用，使vip客戶來到就能感受到我公司的服務(wù)態(tài)度，從而帶動更多的客戶來參保，提高我公司的參保人數(shù)。我相信，我們在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹財產(chǎn)保險的相關(guān)文件，我們在做好自己本職工作的同時，積極思考問題、創(chuàng)新思路，為我提高我們xx保險公司獻(xiàn)計獻(xiàn)策。只要我們都充滿了責(zé)任感，發(fā)揮團隊合作能力，就能讓整個團隊出現(xiàn)欣欣向榮的局面，不斷推動保險事業(yè)健康、快速發(fā)展。
保險與理賠心得篇十四
時間一晃而過，到太保工作已經(jīng)一個月了，在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)同事都給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了太?！罢\信天下，穩(wěn)健經(jīng)營，追求卓越”的品質(zhì)，也體會到了作為理賠人的
專業(yè)
和辛勤。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為太保的一份子而驚喜萬分。在這一個月的時間里，領(lǐng)導(dǎo)對我們工作
學(xué)習(xí)
進度有著細(xì)致的安排，一至二周主要學(xué)習(xí)理論知識，輔以簡單案例的學(xué)習(xí)，二至三周則以實例案件學(xué)習(xí)為重心，理論聯(lián)系實際，加強之前的理論學(xué)習(xí)，三至四周開始實際處理一些簡單案例并學(xué)習(xí)系統(tǒng)的錄入，第四周則開始了醫(yī)院查勘工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。
一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對太保有了較為深刻的認(rèn)識。
記得初到太保時，在和領(lǐng)導(dǎo)的第一次談話時就注意到，太保是一家非常重視員工感受的公司，公司的規(guī)章制度都非常的人性化，盡量為大家營造出輕松的工作氛圍。但是，這并沒有影響到公司運作的專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)性。我想，作為一個分公司的理賠人員，對單個案件的處理的確只是基本技能，更重要的是對流程的把握，這也應(yīng)該是自己工作學(xué)習(xí)的重心。
二、堅持保險理論學(xué)習(xí)讓我的'理賠理論素養(yǎng)得到提高。
在太保工作的前兩周，領(lǐng)導(dǎo)并沒有安排給我們具體的工作任務(wù)，而是要求我們學(xué)習(xí)公司的條款，學(xué)習(xí)保險法，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，學(xué)公司的人傷理賠指導(dǎo)手冊，或許有的理論我們暫時并不會用上，但是，不懂戰(zhàn)術(shù)的士兵不會是一個好兵，沒有這些理論知識作為基礎(chǔ)，今后在在遇到復(fù)雜一點理賠案例時，我們可能就會束手無側(cè)。在之后的案例學(xué)習(xí)中自己也發(fā)現(xiàn)，之前的理論并沒有空學(xué)，很多案件都需要理論的支撐，扎實的理論知識讓自己在實踐工作中受益匪淺。我想，理論知識的學(xué)習(xí)在任何時候都不會是浪費時間。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
根據(jù)崗位職責(zé)的要求，分公司人傷核損員的主要工作任務(wù)是(1)人傷案件的查勘工作;(2)人傷案件各項費用的審核;(3)人傷訴訟案件賠償?shù)慕ㄗh;(4)分公司人傷理賠工作情況的分析;(5)領(lǐng)導(dǎo)交辦的
其他
工作。通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個稱職的人傷核損員應(yīng)當(dāng)具有專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識和法律知識、良好的溝通能力、理賠數(shù)據(jù)的分析報告能力、理賠流程的檢視能力。雖然之前對理賠工作有一定的接觸，但實際工作中發(fā)現(xiàn)自己在許多方面都還存在著不足，案件的處理上還時常會有這樣或那樣的遺漏，在日常工作的同時，有針對性的學(xué)習(xí)了醫(yī)學(xué)、法律專業(yè)知識，加強了對查勘流程的學(xué)習(xí)，加強了電話溝通的學(xué)習(xí)，目前自己基本能勝任一般案件的查勘、核損工作。
保險與理賠心得篇十五
保險是人們在現(xiàn)代社會中的一種重要風(fēng)險管理工具，而保險理賠客服作為保險公司與客戶之間的橋梁和紐帶，在保險理賠過程中扮演著至關(guān)重要的角色。近期，我擔(dān)任了一段時間的保險理賠客服工作，通過與客戶的溝通和處理各種問題，我深刻領(lǐng)悟到了保險理賠客服工作的重要性和自身的成長。在此，我將以我的親身體會，談?wù)劚ｋU理賠客服的工作經(jīng)驗和心得體會。
首先，保險理賠客服工作需要具備良好的溝通技巧。無論是與理賠申請人、保險代理人還是與內(nèi)部部門之間的溝通，良好的溝通能力都是不可或缺的技能。在實際工作中，我經(jīng)常遇到一些情緒激動的客戶。通過耐心傾聽和細(xì)心疏導(dǎo)，我能夠平息對方的情緒，幫助他們解決問題。我一直堅信，細(xì)心傾聽與關(guān)懷是客戶最需要的，而與客戶的喜怒哀樂保持同頻共振，不僅能提升客戶對我們的滿意度，也能夠更好地增進客戶與保險公司之間的信任。
其次，保險理賠客服工作需要堅持原則和專業(yè)態(tài)度。根據(jù)保險合同的約定，客戶可以享受到不同的賠償范圍和賠償金額。但是有時候，我會面對一些爭議性較強的案件，需要在處理中準(zhǔn)確理解保險條款，并嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進行判斷和處理。在這種情況下，我要以客戶的利益為重，但也不能忽視保險公司的合法權(quán)益。真正的好的保險理賠客服需要保持一個全面、公正和專業(yè)的態(tài)度，通過合理解釋和溝通，尋求雙方的共同利益，實現(xiàn)保險公司與客戶的共贏。
另外，保險理賠客服還需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識。隨著社會的發(fā)展和保險行業(yè)的變革，新型的保險產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，各種新興的風(fēng)險也得到了更好的保障。作為保險理賠客服，要跟上時代的步伐，不斷學(xué)習(xí)和了解最新的保險產(chǎn)品和理賠流程，以便為客戶提供及時準(zhǔn)確的信息和幫助。同時，還要積極參加公司組織的培訓(xùn)和交流活動，與同事們分享經(jīng)驗和心得，共同成長。只有不斷學(xué)習(xí)和更新知識，才能提供更好的服務(wù)，滿足客戶不斷增長的需求。
最后，保險理賠客服工作需要細(xì)心、耐心和耐壓。在保險理賠過程中，往往會遇到一些復(fù)雜和繁瑣的案件，需要我們仔細(xì)地核查和處理。此外，由于保險理賠往往涉及到客戶的利益和財產(chǎn)，客戶會對我們的處理結(jié)果充滿期待和不安。而我們作為客服人員，必須要保持耐心和耐壓，做到不厭其煩地解答客戶的問題，并及時告知理賠進展情況，讓客戶感受到我們的盡職盡責(zé)和關(guān)心備至。在咨詢電話絡(luò)繹不絕的情況下，我學(xué)會了合理安排時間，提升效率。我發(fā)現(xiàn)，只要用心對待每一個來電，每一次問題都有可能成為我個人成長的機遇，成就自己的同時，我也能替客戶解決問題，實現(xiàn)共同進步。
總之，保險理賠客服工作是一項需要細(xì)心傾聽、溝通順暢的工作。通過與客戶的聯(lián)系，我深刻體會到親切關(guān)懷是幫助客戶的第一步，專業(yè)技能是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。在未來的工作中，我將進一步提升自己的專業(yè)能力，不斷學(xué)習(xí)和成長，以更好地為客戶提供滿意的服務(wù)，為保險行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份自己的力量。
保險與理賠心得篇十六
保險理賠客服是保險公司的重要一環(huán)，他們直接面對客戶，處理保險理賠的各類問題，為客戶提供專業(yè)的咨詢和解決方案。多年的工作經(jīng)驗使我對保險理賠客服工作有了一些心得體會。
首先，作為一名保險理賠客服，溝通能力必不可少。與客戶進行有效的溝通，不僅需要良好的口頭表達(dá)能力，還需要善于傾聽。有時客戶因遭遇事故或財產(chǎn)損失而急躁或煩惱，客服人員必須冷靜處理，聆聽客戶的抱怨和需求，并及時采取行動。此外，溝通還需要適應(yīng)不同的客戶需求，既要耐心細(xì)致地解答問題，又要學(xué)會簡化保險術(shù)語，使客戶易于理解。
其次，保持專業(yè)的知識和技能素養(yǎng)非常重要。保險理賠工作需要豐富的專業(yè)知識，如不同險種的理賠程序、索賠申請材料等?？头藛T要不斷學(xué)習(xí)和更新保險知識，了解最新的理賠政策和規(guī)定，以更好地為客戶提供幫助。專業(yè)的技能素養(yǎng)還包括熟悉保險系統(tǒng)的操作和文件的整理等，這將大大提高工作效率。
第三，良好的團隊合作精神是保險理賠客服必備的品質(zhì)。保險公司是一個協(xié)作的機構(gòu)，客戶往往需要服務(wù)來自不同部門的工作人員。在理賠工作中，合作和協(xié)調(diào)是非常重要的。客服人員應(yīng)積極與其他部門的同事溝通協(xié)調(diào)，共同解決問題。團隊合作還意味著相互幫助和分享經(jīng)驗，可以通過定期會議和培訓(xùn)交流最佳實踐，提高整個團隊的工作質(zhì)量和效率。
第四，保持高度的責(zé)任感。保險理賠工作中，面對客戶的財產(chǎn)損失和人身傷害，客服人員的工作責(zé)任重大。他們必須對每一起理賠案件負(fù)責(zé)，保證處理過程的公正和透明。理賠案件的結(jié)果對客戶來說至關(guān)重要，客服人員必須以高度的責(zé)任感對待每一份文件和每一個客戶，確保保險公司的權(quán)益和客戶的權(quán)益都得到保障。
最后，不斷提升服務(wù)品質(zhì)是保險理賠客服的追求。在保險行業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是保持競爭力的關(guān)鍵。客服人員不僅要處理好每一起理賠，還要注重改善服務(wù)流程和提高服務(wù)效率。通過接受客戶反饋和投訴，客服人員可以不斷改進工作方式，提升服務(wù)品質(zhì)，贏得客戶的認(rèn)可與信任。
總之，保險理賠客服工作需要多方面的素質(zhì)和能力。良好的溝通、專業(yè)的知識、團隊合作、高度的責(zé)任感和持續(xù)不斷的服務(wù)改進都是保險理賠客服的重要心得體會。只有不斷提升自我，客服人員才能更好地服務(wù)客戶，贏得市場的競爭優(yōu)勢。
保險與理賠心得篇十七
許多車主都會感慨：“購車險易，理賠難?！睆漠?dāng)初輕松購買車險，到最后麻煩辦妥理賠，車主們都會被理賠程序折磨得夠嗆。其實只要詳細(xì)了解了理賠步驟，做到心里有數(shù)，車險理賠也沒有想象的那么難。這里以車險理賠中異地出險理賠為案例，說說理賠的事。
上周末，王先生駕車從老家河南返程回北京。行駛途中，與左邊車道一輛緊急變道的車相撞，左前燈和對方車右后門受損。李先生第一時間撥打了報警電話，并向保險公司進行報案。
王先生等待了兩個多小時，才見到保險公司定損員。該定損員從一大疊定損單和報案單中，翻出李先生的報案記錄；又用10分鐘左右的時間，完成了填單和定損工作。
定損工作完成后，該定損員建議李先生回到投保地再維修，理由是現(xiàn)在不影響正常行駛功能，一旦需要重復(fù)修理，車主可能需要往返兩地。
王先生再次打電話與保險公司溝通，保險公司同樣建議王先生回來進行維修。并被告知，在車輛維修結(jié)束后，王先生可以帶相關(guān)索賠單證，領(lǐng)取賠款。
相比較一般的車險理賠，車輛在異地出險，理賠中需要有一些注意事項。
報案
保險公司都開通了全國統(tǒng)一的報案電話，如人保財險95518、平安財險95512、中華保險95585等等。然而，由于各家保險公司服務(wù)平臺的運行模式不同，案件的受理方式和流程也有著較大區(qū)別。人保財險客戶在異地出險報案，都是由當(dāng)?shù)氐姆种C構(gòu)直接受理。平安財險則略有不同，客戶在任何地區(qū)撥通報案熱線，都將被直接轉(zhuǎn)到位于上海的全國后援中心。
定損
異地出險后的定損也是很有講究的。目前，有兩種定損方式可供選擇：出險地就近定損和回保單所在地定損。就地定損是異地出險車輛較為常見的定損方式，由受理報案的分公司直接完成查勘、定損工作。要提醒的是，選擇回保單所在地定損，必須事先報案并征得保險公司的同意，否則很可能被保險公司視為錯過報案期限處理。此外，并不是所有的交通事故都能采取這種定損方式，若事故損失較大或發(fā)生人員傷亡，車輛必須在當(dāng)?shù)赝瓿刹榭薄?BR> 修理
原本較為簡單的事故車維修，在異地出險的情況下，也需要重新被重視起來。不少車主出險后，在沒有經(jīng)過定損前，就選擇先修理，往往無法得到保險理賠。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在車損不影響正常行駛功能的前提下，并不推薦車主就地進行維修。因汽車維修質(zhì)量難以保證，一旦需要重復(fù)修理，車主可能需要往返兩地。
理賠款
領(lǐng)取賠款也有就地申請領(lǐng)取和回保單所在地再領(lǐng)取兩種方式。據(jù)了解，絕大多數(shù)車主為不影響行程都選擇后者。按照車險全國通賠規(guī)則，車主回到承保地后，可以憑借理賠材料到分公司索賠。但若車主急需這筆賠款，也可以申請在出險地領(lǐng)取賠款，但必須屬于快速理賠范圍。
誤區(qū)一：先修理后報銷
有些車主，在車輛出險后并不是立刻向保險公司報案，而是先找修理廠，修完車后再找保險公司報銷費用，其實這說明他們并不了解理賠的一般程序。
其實，出險后應(yīng)首先打110報案，并拿到交警開出的事故責(zé)任認(rèn)定書，以便日后可提供警方的有關(guān)事故記錄。
在交警處理完事故后，車主應(yīng)向保險公司報案，保險公司會派人查勘、定損，然后才是對車輛進行修理，最后提交單證、賠付。
如果車主不向保險公司報案先修理車輛，在理賠時保險公司認(rèn)為修理費用高出定損的費用，差額部分將有可能由車主自己承擔(dān)。所以先定損后修車，是對被保險人自身利益的保護。
誤區(qū)二：事故責(zé)任大包大攬
有的車主認(rèn)為反正有保險公司賠付，事故中的責(zé)任認(rèn)定并不重要。在進行認(rèn)定時，有的車主“不怕”承擔(dān)責(zé)任，這是很危險的。因為保險公司的理賠依據(jù)是交警出具的責(zé)任認(rèn)定書。
對于第三者責(zé)任險，保險公司根據(jù)車主承擔(dān)的責(zé)任輕重，制定了不同的賠付比例。在責(zé)任認(rèn)定中，車主一定要明確責(zé)任，不是自己的責(zé)任一定不要承擔(dān)，切記不要對責(zé)任“大包大攬”，避免留下后患。
誤區(qū)三：出事當(dāng)然要全賠
消費者往往喜歡進入一個誤區(qū)，認(rèn)為我買了保險，出了事故就得全賠。其實根據(jù)保險條例，并非所有的事故都能得到全額賠償。
據(jù)了解，通常投保人在買保險時，往往只投有風(fēng)險和強制購買的保險，一旦出現(xiàn)全責(zé)理賠，保險都要扣除20%的不計免賠率，即只賠80%，其余歸投保人承擔(dān)。
投保人要想得到全額賠償，前提條件是只有購買“不計免賠附加險”。
實際上投保了不計免賠險，也不是一定就可以獲得全額理賠。
保險公司為了防范“道德風(fēng)險”，會對一些特定的事故，定出單獨的免賠率，這些免賠率是不屬于不計免賠范圍的。如多次出險、超范圍行駛、理賠證件不全等等，保險公司會加扣免賠率。
對于找不到第三者的事故，保險公司通常認(rèn)為難以客觀判定當(dāng)事車主的實際事故責(zé)任，其理賠標(biāo)準(zhǔn)無法將車主事故責(zé)任作為理賠參考依據(jù)，所以保險公司設(shè)定了特殊的加扣免賠率。
誤區(qū)四：定損、修理、理賠不分家
幾乎所有車主都認(rèn)為，和4s店聯(lián)合定損就是實際的維修費，也是保險理賠的金額。
實際上定損是保險公司的程序，之所以和修配廠聯(lián)合定損，是因為保險公司不是全能的，它要聽取4s店的意見。
4s店不能左右定損額度，保險公司會綜合各方情況后，給出合理的定損額度，定損一旦完成，理賠額度也基本確定了。
至于如何修理已與保險公司無關(guān)，由車主和修配廠來決定，實際修車費用視車主要求可能高于或低于定損額度，甚至修車地點也可能不是協(xié)助定損的廠家。
誤區(qū)五：委托修理廠理賠
很多車主為了避免麻煩，發(fā)生事故后不與保險公司直接聯(lián)系，就將理賠全權(quán)委托給較為熟悉的修理廠。這樣做雖然挺簡單，但也存在不小的風(fēng)險。
一些規(guī)模小、資質(zhì)差的修理廠往往利用客戶的信任，用便宜的零部件為客戶修理，以高價的零部件向保險公司索賠，這樣修理廠就可以獲取不同零部件之間的差價。
這樣做如果被保險公司查實，車主不但需要自己承擔(dān)責(zé)任，還會在保險公司留下不良的記錄。就算沒有被保險公司發(fā)現(xiàn)，在續(xù)保時車主也會由于事故記錄增多，而得不到費率上的優(yōu)惠。
注：本信息僅代表個人觀點僅供參考。
保險與理賠心得篇一
保險理賠是保險合同的核心內(nèi)容之一，從某種程度上來說，保險理賠的良好體驗決定了保險合同的滿意度。但在現(xiàn)實中，保險理賠的過程往往混亂復(fù)雜，給了雙方很多麻煩。因此，本文將分享我在保險理賠過程中的體驗和領(lǐng)悟，幫助讀者更好地理解保險理賠的重要性。
第二段：保險理賠流程的重要性
保險理賠的流程包括索賠申請、鑒定定損、賠償處理等多個環(huán)節(jié)。在這個過程中，保險公司以及索賠人員必須有保險知識、理賠經(jīng)驗、以及高效率的工作能力，同時也需要與車工、維修廠、醫(yī)院等多方溝通協(xié)調(diào)，以確保索賠的順利進行。一個良好的保險理賠流程不僅能夠快速解決索賠事宜，還能夠提高客戶的滿意度，增強公司的品牌形象。
第三段：與保險公司的溝通
在保險理賠的整個流程中，與保險公司的溝通是非常關(guān)鍵的一環(huán)。首先，索賠人員需要清楚了解保險合同以及保險條款，了解索賠的責(zé)任范圍和賠償標(biāo)準(zhǔn)。其次，及時向保險公司提供必要的索賠材料，如事故證明、保險單、醫(yī)療證明等，并確保材料的準(zhǔn)確性和完整性。最后，在理賠的過程中，不斷與保險公司溝通，及時獲得咨詢和指導(dǎo)。有效溝通有助于促進理賠順利進行，并縮短理賠的時間，提高索賠人員的滿意度。
第四段：定損師的作用
保險理賠過程中，定損師的作用非常重要。定損師是負(fù)責(zé)評估索賠損失并核定賠償金額的人員。定損師必須擁有專業(yè)的保險知識和定損經(jīng)驗，能夠準(zhǔn)確評估索賠人員的損失。同時，定損師還需要及時與索賠人員和保險公司溝通，協(xié)調(diào)車間、維修廠、醫(yī)院等多方，以確保索賠處理和定損滿足保險公司的索賠標(biāo)準(zhǔn)，也符合索賠人員的利益。
第五段：結(jié)論
保險理賠是保險合同的重要內(nèi)容之一，對于索賠人員的安全和利益具有重要意義。良好的理賠服務(wù)可以有效縮短索賠周期，提高客戶的滿意度和公司品牌的形象。在理賠流程中，合理的溝通和協(xié)調(diào)，以及專業(yè)的定損師，都是保障理賠成功的重要因素。因此，保險公司應(yīng)該加強基礎(chǔ)建設(shè)，提高員工的培訓(xùn)和素質(zhì)，以及不斷改進服務(wù)模式，為索賠人員提供更為優(yōu)質(zhì)地保險理賠服務(wù)。
保險與理賠心得篇二
在全球保險業(yè)務(wù)中，汽車保險具有舉足輕重的地位。近年來，我國已經(jīng)開始進入汽車時代，汽車保險業(yè)務(wù)經(jīng)營的好壞，不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。如何借鑒國際上成熟保險市場汽車保險理賠服務(wù)的先進經(jīng)驗來改進我國傳統(tǒng)的汽車保險理賠服務(wù)模式，提高工作效率，降低服務(wù)成本，已成為擺在我國汽車保險從業(yè)人員面前亟待解決的問題。
國外專業(yè)從事車險理賠服務(wù)的機構(gòu)數(shù)量較多，而且分工很細(xì)。保險公司與外部機構(gòu)基于各自的利益，為達(dá)到使客戶滿意這一共同目的，特別重視相互之間的合作。他們既各司其職，又特別注重信息、資源的共享，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）查勘、定損環(huán)節(jié)方面的合作
查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，實際上也是保險公司對案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會影響、晶牌效應(yīng)等諸多方面，所以，保險公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。為了應(yīng)付大量繁瑣的查勘、定損工作，發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的保險公司普遍采用了與外部專業(yè)機構(gòu)合作的模式。
（二）信息技術(shù)開發(fā)環(huán)節(jié)的合作
1、提高查勘調(diào)度的合理性和時效性。美國第四大車險經(jīng)營公司progressive公司，采用gps定位技術(shù)確定查勘人員位置，通過智能排班系統(tǒng)，查勘人員在很短時間內(nèi)被派到出險現(xiàn)場，另外，通過電腦網(wǎng)絡(luò)，查詢修理廠的排班情況，及時為客戶提供送修服務(wù)。
2、提高查勘定損的準(zhǔn)確性。德國安聯(lián)集團一直使用audatex系統(tǒng)（現(xiàn)屬于美國adp公司），近期還使用glassmatix估損系統(tǒng)，保證了車險理賠的規(guī)范、透明。
3、提高接報案的及時性和方便性。日本安田火災(zāi)海上保險公司在車險理賠中使用24小時工作的事故受理報告系統(tǒng)，該系統(tǒng)與全國各地的14個理賠中心及全國252個理賠終端的遠(yuǎn)程計算機系統(tǒng)對應(yīng)，客戶從任何理賠終端都能得到保險公司的處理結(jié)果，并在7日內(nèi)得到賠款。
4、提高查勘定損效率。在我國的某些地區(qū)，車險理賠已經(jīng)開始啟用遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)，通過因特網(wǎng)傳送，實現(xiàn)保險公司定損員既可以當(dāng)場定損，又可以進行網(wǎng)上遠(yuǎn)程定損，客戶和修理廠還可以上網(wǎng)查詢定損結(jié)果和配件價格、甚至購買配件等功能。
（三）提供多樣化服務(wù)環(huán)節(jié)方面的合作
為客戶提供全方位、多層次的服務(wù)是現(xiàn)代車險理賠的一大特點，其中，衍生服務(wù)已成為競爭的主要手段。在這方面做得最好的當(dāng)屬美國。作為全球最大的.保險市場，美國保險公司與銀行、電信、醫(yī)院、警署、維修廠、玻璃店、救援公司、急救中心等外部機構(gòu)的合作非常普遍。自上世紀(jì)90年代初開始，美國還出現(xiàn)了一種專門為汽車保險公司做損余處理的公司。大量專業(yè)機構(gòu)的存在不僅提高了保險業(yè)的總體水平，而且促進了保險保障質(zhì)量的提高和保險服務(wù)成本的降低。
（一）我國的理賠服務(wù)模式
由于機動車輛具有流動性的特點，要求保險公司在經(jīng)營，特別是在提供服務(wù)方面要建立和完善與機動車輛特點相適應(yīng)的服務(wù)體系或者服務(wù)機制，做好機動車輛出險后的處理工作。這種服務(wù)體系或機制主要是圍繞在保險車輛出險后及時的援救、查勘、定損和修復(fù)方面，同時，還包括處理涉及第三者責(zé)任的案件。目前，我國較為成熟和流行的模式是以保險公司自主理賠為主導(dǎo)的理賠服務(wù)模式，其特點為：
1、各自建立自己的服務(wù)熱線，對被保險人實行全天候、全方位的服務(wù)，通過熱線接受報案。
2、各自建立自己的查勘隊伍，自身配備齊全的查勘車輛和相應(yīng)設(shè)備，接受自身客戶服務(wù)中心的調(diào)度和現(xiàn)場查勘定損。
3、各自建立自己的車輛零配件報價中心，針對車險賠付項目所占比重高，對車險賠付率和經(jīng)營利潤影響大，同時又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款，各家保險公司都非常重視，組織專人從事汽車配件價格的收集、報價和核價工作。
4、查勘定損的某個環(huán)節(jié)或服務(wù)輻射不到的某個領(lǐng)域才交由公估公司、物價部門、修理廠、調(diào)查公司等外部機構(gòu)去完成。
（二）目前我國汽車保險理賠服務(wù)模式的利弊分析
自主理賠。即由保險公司的理賠部門負(fù)責(zé)事故的檢驗和損失理算。這種方式在我國保險業(yè)發(fā)展初期曾發(fā)揮了積極作用，同時也明顯帶有一系列特定歷史時期的烙印。隨著中國社會的改革開放和市場的發(fā)展變化，特別是加入wto以后，全球經(jīng)濟一體化對中國產(chǎn)生了巨大影響，國際上先進的理賠估損方法和理念不斷傳人國內(nèi)i被保險人的保險消費意識也不斷提高，這種模式的弊端便日益凸現(xiàn)出來。
保險與理賠心得篇三
在保險市場日益繁榮的今天，保險理賠課程成為越來越多人選擇的培訓(xùn)項目。我有幸參加了一門關(guān)于保險理賠的課程，這是一個引人入勝的學(xué)習(xí)過程。通過學(xué)習(xí)這門課程，我深刻理解了保險理賠的重要性，并且掌握了一系列實用的知識和技能，以應(yīng)對保險理賠中的各種挑戰(zhàn)。以下是我對這門課程的心得體會。
首先，這門課程對保險理賠的基本原理進行了全面的介紹。在課程中，我們學(xué)習(xí)了保險理賠的定義、目的和重要性。通過了解保險理賠的基本原理，我們能夠更好地理解為什么保險理賠是保險合同的重要組成部分，并且能夠更好地掌握保險理賠的實際操作。
其次，這門課程通過實例分析，教會了我們?nèi)绾芜M行保險理賠的各個步驟。在課程中，我們學(xué)習(xí)了如何提交理賠申請、如何收集理賠所需的文件和證據(jù)、如何進行保險賠付的計算等等。這些實際操作的學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識到保險理賠并不是一件簡單的事情，需要準(zhǔn)備充分、操作細(xì)致，才能順利完成。
第三，這門課程還教會了我們?nèi)绾闻c客戶進行有效的溝通。在保險理賠過程中，客戶常常面臨著各種各樣的困惑和困難。我們作為保險理賠人員，需要耐心傾聽客戶的問題和疑慮，并且用簡單明了的語言解答客戶的疑問。這不僅能夠提高客戶對我們的信任度，還能夠為客戶提供更好的服務(wù)體驗。
第四，通過這門課程，我還深刻認(rèn)識到保險理賠的風(fēng)險管理的重要性。在保險理賠中，我們需要準(zhǔn)確分析風(fēng)險，并且制定相應(yīng)的風(fēng)險管理策略。只有通過科學(xué)合理的風(fēng)險管理，我們才能夠為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)，并且保持公司的利潤和聲譽。
最后，這門課程通過案例分析和課堂討論，培養(yǎng)了我們解決問題的能力和團隊合作的精神。在保險理賠中，我們常常面臨著諸多的問題和挑戰(zhàn)。通過課程中的案例分析，我們學(xué)會了如何提出問題、分析問題和解決問題。在團隊合作的過程中，我們學(xué)習(xí)了如何與他人協(xié)作，并且發(fā)現(xiàn)協(xié)作的力量能夠讓我們更好地解決問題和取得成功。
總之，參加這門關(guān)于保險理賠的課程是一次十分有益的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。通過學(xué)習(xí)這門課程，我不僅深刻理解了保險理賠的重要性和操作流程，還掌握了一系列實用的知識和技能。這將對我的職業(yè)發(fā)展和個人能力的提升產(chǎn)生積極的影響。我相信，在今后的工作中，我能夠更好地完成保險理賠工作，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我也愿意將所學(xué)到的知識和經(jīng)驗分享給其他人，讓更多的人受益于保險理賠的培訓(xùn)。保險理賠課程是一門具有廣泛應(yīng)用價值的課程，它將為保險市場的健康發(fā)展提供強有力的支持。
保險與理賠心得篇四
隨著人們對保險意識的增強，保險行業(yè)的快速發(fā)展成為了必然趨勢。而保險理賠客服作為保險行業(yè)中的一環(huán)，起到了橋梁作用，為客戶提供及時、準(zhǔn)確的幫助和咨詢。在這個過程中，我有幸擔(dān)任過保險理賠客服，并積累了一些心得體會。以下是我關(guān)于保險理賠客服的心得體會。
第一段：專業(yè)知識與技能的重要性
保險理賠客服需要具備扎實的專業(yè)知識和技能。只有了解保險產(chǎn)品的各項條款和理賠流程，才能為客戶提供準(zhǔn)確的幫助和咨詢。對于不同類型的保險，比如汽車保險、家庭保險等，客服人員需要掌握相應(yīng)的專業(yè)知識，以便能夠及時處理客戶的問題。
第二段：耐心和溝通技巧的重要性
保險理賠客服需要具備良好的溝通技巧和耐心。客戶在遭受意外事故或損失時，情緒可能會非常激動，此時客服人員需要冷靜下來，傾聽客戶的訴求。通過耐心傾聽和有針對性地提問，客服人員能夠更好地了解客戶的需求，并做出準(zhǔn)確的判斷和解釋。
第三段：及時解決問題的重要性
保險理賠客服的職責(zé)之一是及時解決客戶的問題。客戶在提出問題或投訴后，期望能夠得到及時的回應(yīng)和解決方案?？头藛T需要做到迅速反應(yīng)，給予客戶滿意的答復(fù)。只有在客戶的問題得到解決后，客戶才會對客服人員和保險公司產(chǎn)生信任感和滿意度。
第四段：人文關(guān)懷和服務(wù)態(tài)度的重要性
保險理賠客服工作中，人文關(guān)懷和服務(wù)態(tài)度也是重要的因素。在客戶遭遇困難和痛苦時，客服人員可以給予關(guān)心和安慰，讓客戶感受到溫暖和關(guān)懷。同時，客服人員需要以積極的服務(wù)態(tài)度對待每一位客戶，始終保持微笑和禮貌，提供親切的服務(wù)。
第五段：自我提高和團隊合作的重要性
對于保險理賠客服來說，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和人際交往能力非常重要。進行保險理賠工作時，需要不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，了解保險行業(yè)的動態(tài)和變化。同時，與團隊成員保持良好的溝通和合作，共同解決問題，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
總結(jié)：通過我的實踐經(jīng)驗，我深刻認(rèn)識到保險理賠客服工作的重要性。專業(yè)知識與技能、耐心和溝通技巧、及時解決問題、人文關(guān)懷和服務(wù)態(tài)度以及自我提高和團隊合作，這些方面都是保險理賠客服需要不斷培養(yǎng)和提升的。只有不斷完善自己，才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的信任和滿意度。作為一名保險理賠客服，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己的服務(wù)水平，為更多的客戶解決問題、提供幫助。保險行業(yè)的發(fā)展離不開保險理賠客服人員的辛勤工作和努力，他們是保險行業(yè)中不可或缺的重要力量。
保險與理賠心得篇五
**公司作為基層公司。規(guī)模小，人數(shù)不多這樣的現(xiàn)狀，使得公司的每一個人，都是身兼數(shù)職。而最為重要的理賠案件的查勘定損工作就落在了四個查勘員的肩上。不管是車險、非車險還是農(nóng)險、家財險的查堪定損，這些繁重的瑣碎工作都由他們統(tǒng)包了。
記得七月份剛進理賠部的時候，作為新人的我被分配到了調(diào)度崗，每天負(fù)責(zé)接聽報案電話并將信息及時反饋給查勘員。正值暴風(fēng)雨時期，農(nóng)村受到暴風(fēng)雨的襲擊，損失慘重。報案電話從早到晚響個不停，使得我應(yīng)接不暇。而我們的查堪員們從早上接到第一批報案后根據(jù)各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)報案量的情況，按地域范圍分片分工后，就奔走在**20多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大小村莊上。無論是烈日炎炎，還是狂風(fēng)暴雨，他們從不惰工，為的是在下次暴風(fēng)雨來臨前及時清理掉案件，防止案件堆積;為的是農(nóng)戶們可以及時修好房屋，防止損失擴大。遇到有些村莊的道路狹窄、路況困難，車子無法通行，他們就棄車徒步，挨家挨戶的去進行現(xiàn)場勘察、拍照，鑒定是否屬于保險責(zé)任。遇到有些農(nóng)戶的不理解，還需向投保人慢慢解釋條款及規(guī)定。日復(fù)一日，查勘員門每天都是以這樣的工作狀態(tài)，直到當(dāng)天的報案全部看完才駛車返回，而此時全公司早已下班，陪伴他們的只有暗黃的路燈，以及路燈下自己被燈光拖長的身影，就是憑借他們的堅持，憑借他們的毅力，在那艱難的三個月里，在全**鎮(zhèn)方圓兩千公里的每一寸土地上留下了腳印。
而他們的堅守又何止三個月。不管是平時周末休息還是過年過節(jié)，當(dāng)我們高高興興在家和家人、好友享受假期的時候，而我們的查勘員，他們?nèi)匀恢辽儆幸粋€人堅守在崗位上。恰逢節(jié)假日車險報案量明顯增多的時候，他們連吃午飯的.時間都沒有，只能簡單的對付，累的時候就將車停在路邊小憩一會，繼續(xù)前行。即便是如此勞累、忙的不可開交的時候，當(dāng)值的查勘員，他們誰都沒有叫其他同事幫忙，因為他們每個人都知道，只要自己一個人多堅持一下，就可以換來其他人難得的休息。除了平日的外出查勘，他們每天都要檢查車輛、擦拭車輛，確保工作車正常使用。每天的工作不干完，他們絕不下班。不管什么時候，只要一聽到報案電話，哪怕在吃飯，他們總是放下飯碗就走;有時候半夜接到報案，哪怕是寒風(fēng)刺骨的冬天，他們總是毅然的從被窩里爬起。
在查勘定損中，由于客戶對保險條款不夠了解，埋怨、投訴日益增多，甚至有些客戶為了個人利益，虛假投保、騙賠，這樣的事件時有發(fā)生。這樣更加加重了我們查勘員的工作量。面對更多的新的案例的發(fā)生，一個人的知識面是需要不斷擴寬的，查勘員們在平時的工作過程中，還注重自身業(yè)務(wù)的提升和同事之間工作經(jīng)驗的相互交流，每當(dāng)他們查勘回來，總是會聽到他們針對當(dāng)天的案例進行討論的聲音。
保險與理賠心得篇六
隨著現(xiàn)代社會的進步和人們生活水平的不斷提高，保險行業(yè)的發(fā)展勢頭迅猛，保險理賠也成為許多人關(guān)注的焦點。作為一位參加培訓(xùn)的新員工，我有幸接受了一次關(guān)于培訓(xùn)保險理賠的專業(yè)講座。通過學(xué)習(xí)和實踐，我對保險理賠有了更加深入的了解，并獲得了一些寶貴的心得體會。下面，我將就培訓(xùn)保險理賠的過程和經(jīng)驗，進行總結(jié)和分享。
首先，在培訓(xùn)保險理賠的過程中，我們首先需要了解保險理賠的基本概念和流程。保險理賠是指保險公司根據(jù)保險合同的約定，向被保險人或受益人在保險事故發(fā)生后，支付賠款或履行其他保險責(zé)任的一種行為。理解了這一基本概念后，我們還需要了解保險理賠的具體流程，包括申請、初審、現(xiàn)場勘查、定損、審核和賠付等環(huán)節(jié)。只有熟悉了保險理賠的基本概念和流程，我們才能更好地進行后續(xù)的工作。
其次，在培訓(xùn)保險理賠的過程中，實踐是非常重要的。通過實踐，我們可以更加深入地了解保險理賠的具體操作流程，并培養(yǎng)出一定的業(yè)務(wù)能力。在實際操作中，我們需要與客戶進行溝通，收集相關(guān)的證據(jù)和資料，并進行風(fēng)險評估和損失計算等工作。通過這一系列的實踐環(huán)節(jié)，我們可以更加深入地了解到保險理賠的具體細(xì)節(jié)和技巧，提高我們的工作效率和準(zhǔn)確性。
再次，在培訓(xùn)保險理賠的過程中，團隊合作是非常重要的。保險理賠工作涉及到許多環(huán)節(jié)和流程，需要不同部門的協(xié)作和配合才能順利完成。在實際操作中，我們需要與風(fēng)險評估部門、審核部門和賠付部門等人員進行有效的溝通和合作。只有團隊之間有著密切的配合和良好的溝通，我們才能更好地提供高效的保險理賠服務(wù)，滿足客戶的需求。
此外，在培訓(xùn)保險理賠的過程中，我們還要注重個人素質(zhì)和職業(yè)道德的培養(yǎng)。作為一名保險理賠人員，我們需要具備良好的責(zé)任心、堅持不懈的精神以及誠實守信的原則。只有這樣，我們才能做到公正、公平地進行保險理賠工作，并與客戶建立起良好的信任關(guān)系。同時，在實際操作中，我們還可能遇到一些復(fù)雜的保險案件，需要我們具備良好的判斷力和解決問題的能力。通過不斷學(xué)習(xí)和提升自我素質(zhì)，我們才能更好地應(yīng)對各種情況，為客戶提供更全面的保險理賠服務(wù)。
最后，培訓(xùn)保險理賠不僅僅是一個學(xué)習(xí)的過程，更是一個實踐和成長的過程。通過學(xué)習(xí)和實踐，我們可以不斷地提高自己的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力，為客戶提供更好的保險理賠服務(wù)。同時，我們還可以通過培訓(xùn)認(rèn)識到保險理賠行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)，從而激發(fā)自己對保險行業(yè)的興趣和熱情。培訓(xùn)保險理賠的過程并不是一蹴而就的，只有不斷地學(xué)習(xí)和實踐，才能真正成為一名合格的保險理賠人員。
總結(jié)起來，培訓(xùn)保險理賠是一項艱巨但重要的工作。通過學(xué)習(xí)和實踐，我們可以掌握保險理賠的基本概念和流程，培養(yǎng)出必要的業(yè)務(wù)能力和技巧。同時，團隊合作和個人素質(zhì)的培養(yǎng)也是非常重要的。通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，我們可以為客戶提供更好的保險理賠服務(wù)，為保險行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。希望通過今后的努力，我能夠不斷提升自己的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，為保險行業(yè)的繁榮作出更大的貢獻(xiàn)。
保險與理賠心得篇七
第一段：
保險作為一種風(fēng)險管理工具，在現(xiàn)代社會中有著重要的地位和作用。然而，由于大眾對于保險理賠流程的不了解，導(dǎo)致了很多理賠難題的產(chǎn)生。為了提高廣大群眾對于保險理賠的知識和能力，我參加了一次關(guān)于培訓(xùn)保險理賠的課程。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，我對于保險理賠有了更深入的了解，也總結(jié)出了一些心得體會。
第二段：
首先，我了解到保險理賠的核心是合同。保險合同作為保險公司與被保險人之間的協(xié)議，明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)。在理賠過程中，保險公司會根據(jù)合同條款來進行審核和賠付。因此，在購買保險時，我們要認(rèn)真閱讀合同條款，并確保其包含了我們所需要的保障范圍。同時，在出險時，我們要按照合同的規(guī)定來報案和提供必要的證明材料，以便順利獲得理賠。
第三段：
其次，我認(rèn)識到保險理賠要建立在證據(jù)之上。在進行理賠審核時，保險公司會要求提供一系列的證明材料，以證明出險事件的真實性和損失的大小。為了順利獲得理賠，我們要及時保存和整理好所有與出險事件相關(guān)的證據(jù)，如照片、報案記錄、醫(yī)療報告等。此外，我們還要注意保留與理賠有關(guān)的交流記錄，包括保險公司的函件、電話錄音等，以備不時之需。
第四段：
再次，我深刻體會到保險理賠需要主動溝通和協(xié)商。在理賠過程中，我們可能會遇到一些問題和困難，如保險公司未能及時審核、問題資料被要求補充等。面對這些情況，我們不能一味等待，而是應(yīng)主動與保險公司進行溝通和協(xié)商。通過互動、解釋和申訴，我們可以更好地維護自己的權(quán)益，推動理賠進程，最終實現(xiàn)合理賠付。
第五段：
最后，我認(rèn)為保險理賠需要專業(yè)的輔助服務(wù)。在保險領(lǐng)域中，有專業(yè)的第三方服務(wù)機構(gòu)提供理賠代辦、案件調(diào)查等服務(wù)，以協(xié)助保險人順利獲得理賠。在實際操作中，我發(fā)現(xiàn)這些專業(yè)機構(gòu)的輔助服務(wù)非常有幫助。他們可以通過專業(yè)的技能和經(jīng)驗，幫助我們更好地理解保險條款，提供必要的證明材料，并協(xié)助處理復(fù)雜的理賠案件。因此，在理賠過程中，我們應(yīng)主動尋求這些專業(yè)機構(gòu)的幫助，以提高理賠的效率和成功率。
綜上所述，通過參加培訓(xùn)保險理賠課程，我對于保險理賠有了更深入的了解，并從中總結(jié)了一些心得體會。首先，要認(rèn)真閱讀保險合同，確保享受到應(yīng)有的保障。其次，要保留和整理好與出險事件相關(guān)的證據(jù)。再次，要主動溝通和協(xié)商，推動保險理賠進程。最后，要尋求專業(yè)機構(gòu)的輔助服務(wù)，提高理賠成功的概率。相信這些心得體會能夠?qū)V大群眾更好地理解和運用保險理賠，維護自身權(quán)益起到一定的幫助和指導(dǎo)作用。
保險與理賠心得篇八
第一次跟我的叔叔交談，我叔叔就用堅定而自豪的口吻對我說：我們的口號是：建設(shè)中國人壽保險第一品牌。這是一個令人心潮澎湃的理想，如果我能夠在這樣的企業(yè)供職，能夠為他貢獻(xiàn)自己的微薄之力，能夠讓自己成為中國民族保險業(yè)優(yōu)秀品牌建設(shè)中優(yōu)秀的一員該是多么自豪的一件事。
隨后，我叔叔談到，一貫主張將企業(yè)的發(fā)展與員工個人的發(fā)展結(jié)合起來，鼓勵員工努力工作，會依據(jù)員工的工作成績給予恰當(dāng)?shù)幕貓?提倡員工至上的思想，在任何時候都要充分考慮員工利益，滿足員工的合理要求，為員工實現(xiàn)自我價值提供廣闊的空間。聽了這番話，我認(rèn)為是一家以人為本，強調(diào)關(guān)心人、理解人、尊重人、培養(yǎng)人的.企業(yè)，是注重個人的發(fā)展和價值的公司。在這樣的公司工作，能夠在滿足必要的物質(zhì)需要的基礎(chǔ)上滿足我個人的精神需要，這更堅定了我選擇的信心。
一開始我還是抱著試試看的心態(tài)加入這個行業(yè)的。我告訴我自己如果我要加入到這個團隊中，一定要成為一名優(yōu)秀的壽險營銷人員!
剛進入工作，我便感受到了中國人壽的企業(yè)精神，這種服務(wù)大眾的精神，不僅包括服務(wù)我們的客戶，服務(wù)我們的同行，更是包括服務(wù)我們自己。
我是一名既無保險理論知識，又無保險工作經(jīng)驗的新員工，換了一個新環(huán)境，對業(yè)務(wù)的不熟悉，對陌生客戶拜訪的恐懼，讓我在展業(yè)之前不知從何入手，也不知該怎樣與客戶交流，剛開始，我覺得很孤獨和茫然。
保險與理賠心得篇九
人生的一個轉(zhuǎn)折點都是一個新的起跑線，無論處在哪一個起跑線上，我們都要相信自己，努力奔跑，勇往直前。我走出校園，踏入社會，走進了國壽這個大家庭，是我人生的一個新的起跑線，在這個起跑線上我將怎樣去做呢，我猶豫、徘徊、不斷的思考著。
20xx度新員工崗前培訓(xùn)班是針對我們剛畢業(yè)的大學(xué)生在踏入工作崗位前的一次重要的崗前培訓(xùn)，正是這次培訓(xùn)喚醒了沉睡中的我，面對自己的人生如何選擇，如何定位，如何更快的融入國壽這個大家庭等等，我開始感覺到有了方向，心里也有了想法，對人生充滿了自信和喜悅?？傊瑣徢芭嘤?xùn)給了我一次人生定位的機會，賦予了我很深的意義，對于我的未來、我開始相信自己。
如果說崗前培訓(xùn)是對我思想理念的提升的話，那么實習(xí)的過程則是對我實踐經(jīng)驗的積累。進入個險部實習(xí)對于我來說，是一個由陌生變成熟悉，由悲觀變成樂觀，由懷疑自己變成相信自己的過程，在這個過程中，公司的企業(yè)文化、使命都時刻在影響著我。人生不如意之事常有八九，同樣，我輪崗實習(xí)的過程中也不例外，有時會碰到不如意的事，也有困難打擊的時候，而每當(dāng)在這個時候，我都會想起“相信自己”這首歌，這樣我都會讓每一次挫折成為我成長的機會。實習(xí)的這段時間里，我聽到每個人談?wù)摰膸缀醵际切┓e極的事，我看到了幾乎每個人都把自己的事情當(dāng)作事業(yè)在經(jīng)營，同時我也悟到了些做人做事的道理！
最后，我想說，有成就時不要驕傲，遇到困難挫折時，要對自己說，相信自己，當(dāng)這一切過去，我們將是第一！
通過這將近一年的實習(xí)，我經(jīng)歷了很多、付出了很多，同時也收獲了很多。俗話說付出就有回報，我相信我自己在這期間收獲了很多值得我慶幸的事情。下面我就談一下自己在這幾乎一年的時間中的收獲。總結(jié)其來就是在思想、作風(fēng)、勞動紀(jì)律、安全意識等方面的收獲。
1、思想方面
織的其他活動，在主題教育和企業(yè)文化學(xué)習(xí)過程中，我深刻的領(lǐng)會到一航二的“干就干一流，做就做最好”精神的內(nèi)涵，明白了“造福職工、服務(wù)社會”三大使命的真諦。我被一航人的無私奉獻(xiàn)精神更是所深深感動，他們?yōu)榱俗鎳ǜ凼聵I(yè)放棄節(jié)假日，而戰(zhàn)斗在施工一線來確保工程的進度。我相信：我們的未來會更美好，一航人的明天更輝煌。
2、作風(fēng)方面
在這期間我利用學(xué)校所學(xué)的知識，聯(lián)系工作實際開展工作，虛心服從師傅們的細(xì)心教導(dǎo)，在他們的幫助和指導(dǎo)下，我不僅能夠熟練的把握拌合機的操縱，而且在施工組織、機械調(diào)配、工程質(zhì)量檢驗等各方面積累了不少的實踐經(jīng)驗，擴寬了對自己所學(xué)專業(yè)知識的熟悉，為生產(chǎn)建設(shè)又好又快的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，并且能夠在施工任務(wù)嚴(yán)重，職員缺乏的情況下，在師傅們的細(xì)心教導(dǎo)下，勤懇工作，不怕苦不怕累，服從指揮，確保生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。
3、勞動紀(jì)律方面
在勞動紀(jì)律方面我能夠嚴(yán)格要求自己，切實的熟悉到紀(jì)律的重要性。自覺遵守一航二的各項規(guī)章制度，做到嚴(yán)于律己，更多的體會到勞動紀(jì)律的重要性。就像在工地上每個工人都帶著安全帽，人人都穿救生衣，這簡簡單單的一件事卻是勞動紀(jì)律的遵守的體現(xiàn)。由于有些人就是由于把這些勞動紀(jì)律不放在心上，終極導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重的事故時卻沒有能力保護自己。所以在工作崗位上就要遵守勞動紀(jì)律，前人不會沒有事規(guī)定這些紀(jì)律，正是前人的前車之鑒才給我們留下了這寶貴的財富。
4、安全意識方面
我們知道自己的安全很重要，安全意識應(yīng)該時時刻刻的在我們腦海里。就在實習(xí)這段時間我熟悉到了安全意識的重要性不僅要時時刻刻的在腦海里還要付諸實踐。公司十分的注重安全意識的培訓(xùn)，在這期間各單位按照計劃，結(jié)合本部分工作實際，制定本單位的培訓(xùn)計劃，讓員工認(rèn)真執(zhí)行，有計劃、有資料、有實施、有記錄、有總結(jié)，要真正的起到效果，進步職工安全意識和安全技能，確保我們的人身安全。從中我學(xué)到了很多，我們要注重安全意識的學(xué)習(xí)，更要把安全意識時時刻刻的掛在心上確保不會發(fā)生安全事故。
1、職業(yè)技能方面
在一航二實習(xí)的一年時間里我運用學(xué)校所學(xué)知識，聯(lián)系工作實際開展工作。不僅能夠熟練把握打樁工和起重工的操縱工作流程，而且在施工組織、機械調(diào)配、單位工程組織等各方面的工作中有了更好的上進，拓展了對自己的專業(yè)知識的熟悉。實習(xí)期間里我做到認(rèn)真、勤懇、好學(xué)、服從命令、服從安排不斷的往積累知識為自己的以后打下良好的基礎(chǔ)。就是在這種意識下我才能做到在施工組織中有條不紊的安排工作任務(wù)。工作上科學(xué)公道的完成施工進度。
2、技術(shù)水平方面
在工作中我深深的體會到了技術(shù)的重要性。簡單說，沒有技術(shù)可以說是干什么事情總是不能夠得心應(yīng)手。技術(shù)在我們的工作中占有很高上的作用，由于有了技術(shù)才能夠?qū)κ虑榱私?。在實?xí)期間，我在師傅們的悉心教導(dǎo)下學(xué)到了很多，收獲了很多。
我現(xiàn)在可以自己給據(jù)各種材料的配比，計算出他們的應(yīng)用量和有些簡單的題目，并且能夠熟練的操縱現(xiàn)場的設(shè)備。在進進實習(xí)崗位之前只是在書面上知道了工作的大體意識，但是對于真正干什么怎樣干，這些還都是比較模糊的概念。不過自從進進實習(xí)崗位，才真正的體會到了工作中應(yīng)有的題目和實質(zhì)存在的事情以及解決事情的處理方法。在學(xué)校中的學(xué)習(xí)只是理論的了解而對于真正怎樣干工作卻是有些摸不著頭腦了。
而現(xiàn)在我可以運用自己在學(xué)校中學(xué)到的理論知識把它運用到實踐的工作中往，這樣在工作實踐中和理論的結(jié)合下，我的工作能力更是發(fā)揮的更好。就拿材料的質(zhì)量來說，本來是通過實驗測得的數(shù)據(jù)說明的，可工作中不可能對于每一批的材料進行檢驗。
所以我結(jié)合書本中理論知識，知道合格的材料的各種指標(biāo)及其具備的特征判定材料的合格性。這樣不僅加快了工作的環(huán)節(jié)而且還節(jié)約了本錢。這事情看看卻是很小的，可是有這種意識卻是無窮的發(fā)揮空間。
保險與理賠心得篇十
保險是一種非常重要的保護人民財產(chǎn)的方式，在我們生活中扮演著至關(guān)重要的角色。因為在我們不幸發(fā)生意外事故或故障時，保險可以為我們提供重要的幫助。因此，理賠過程對于個人和公司來說都是至關(guān)重要的，然而它并不總是順利的。今天，我將分享我的保險理賠經(jīng)驗和對整個理賠過程的心得體會。
第二段：檢查保險條款
保險理賠是一個需要細(xì)心和耐心的過程，其中首先要檢查保險條款。在購買保險時，最好先了解保險的覆蓋范圍，避免日后理賠被拒絕。在這個過程中，我們可以問我們的代理商關(guān)于我們保險方案的詳細(xì)情況，弄清保險費和理賠政策。我們需要確保自己遵守所有安全規(guī)定，并在遵守范圍內(nèi)使用所購買的服務(wù)，以避免理賠時無法獲得保險金。
第三段：準(zhǔn)備完備案
保險理賠要備齊所有必要的文件，以確定是否有資格獲得賠償。如果您被告知需要提交任何日期或證明文件，您應(yīng)該盡快準(zhǔn)備，以避免因此延遲理賠流程。要注意，保險公司在理賠前可能需要經(jīng)過一些羅嗦的流程，例如考慮其在聲明期間收到的信息的相關(guān)性，以及詢問可能的證人來確定投保人是否有資格獲得賠償。
第四段：注意消費狀況
在理賠之前，請注意您的消費狀況。如果我們破壞了我們保險計劃協(xié)定提供的某些內(nèi)容，則可能會使賠償進程變得乏味。此外，如果您提交虛假信息，可能會導(dǎo)致您的請求被拒絕或您的保險資格被取消。
第五段：理賠后續(xù)情況
如果我們需要進行理賠流程，請注意它們在處理過程中所花費的時間。一些繁瑣的流程可能需要很長時間才能完成，這方面我們需要保持耐心和心理準(zhǔn)備，同時我們可以隨時保持與保險公司聯(lián)系，了解當(dāng)前進度。處理完事故后，我們可以嘗試反思整個流程，制定更清晰的指導(dǎo)方案，并將經(jīng)驗分享給實際需求。
結(jié)論：
保險理賠是非常需要注意的事情，我們需要花費時間來了解所有的服務(wù)和條款，并且在試圖提出申請時盡可能地提供準(zhǔn)確的信息。在理賠過程中，我們必須積極配合公司的流程，保持良好的溝通，并盡快提交所有必要的文件。最后，在這個過程中，我們應(yīng)該始終記住細(xì)心和耐心，讓理賠活動更加順暢，最終讓保險發(fā)揮最佳效益。
保險與理賠心得篇十一
閑來無事，翻了翻即將于今年十月一日開始實施的新《保險法》，發(fā)現(xiàn)其中的好多條款頗耐人尋味，隨手摘幾條出來，與看到者商榷。
“ 第十九條 采用保險人提供的格式條款訂立的保險合同中的下列條款無效：
(一)免除保險人依法應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)或者加重投保人、被保險人責(zé)任的;”
財產(chǎn)險中的免賠率和免賠額條款是否經(jīng)得起此款的考驗?
“(二)排除投保人、被保險人或者受益人依法享有的權(quán)利的?！?BR> “第二十五條 保險人自收到賠償或者給付保險金的請求和有關(guān)證明、資料之日起六十日內(nèi)，對其賠償或者給付保險金的數(shù)額不能確定的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)已有證明和資料可以確定的數(shù)額先予支付;保險人最終確定賠償或者給付保險金的數(shù)額后，應(yīng)當(dāng)支付相應(yīng)的差額?！?BR> 這是預(yù)付賠款產(chǎn)生的法律依據(jù)。
“第二十六條 人壽保險以外的其他保險的被保險人或者受益人，向保險人請求賠償或者給付保險金的訴訟時效期間為二年，自其知道或者應(yīng)當(dāng)知道保險事故發(fā)生之日起計算。
人壽保險的被保險人或者受益人向保險人請求給付保險金的訴訟時效期間為五年，自其知道或者應(yīng)當(dāng)知道保險事故發(fā)生之日起計算。”
“第三十九條 人身保險的受益人由被保險人或者投保人指定。
投保人指定受益人時須經(jīng)被保險人同意。投保人為與其有勞動關(guān)系的勞動者投保人身保險，不得指定被保險人及其近親屬以外的人為受益人?！?BR> “第四十六條 被保險人因第三者的行為而發(fā)生死亡、傷殘或者疾病等保險事故的，保險人向被保險人或者受益人給付保險金后，不享有向第三者追償?shù)臋?quán)利，但被保險人或者受益人仍有權(quán)向第三者請求賠償?！?BR> 此二條款，說白了就是，一旦雇員發(fā)生意外，即使保險公司賠給了受害人，受害人也可以向企業(yè)或雇主提出索賠，那企業(yè)或單位為職工投保團身險就沒有多大意義了，還是投保雇主責(zé)任險比較好。
保險與理賠心得篇十二
保險是我們生活中必不可少的一部分，它能為我們提供安全保障，幫助我們應(yīng)對突發(fā)意外和風(fēng)險。而保險理賠作為保險服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對于保險購買者來說，了解和掌握理賠流程和方法非常重要。在參加保險理賠課程后，我受益匪淺，產(chǎn)生了很多心得體會。
第二段：理賠過程的重要性
保險理賠課程讓我深刻認(rèn)識到保險理賠過程在保險服務(wù)中的重要性。理賠過程是保險公司和保險客戶之間的溝通和交流環(huán)節(jié)，它關(guān)系到雙方的利益和信任。通過學(xué)習(xí)，我了解到理賠過程包括:申報理賠、理賠資料準(zhǔn)備、資料審核、核賠、協(xié)商賠償和付款等環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都必須細(xì)致、認(rèn)真對待。只有保險公司和客戶之間誠信、公正的理賠交流，才能保證雙方的權(quán)益得到充分的保障。
第三段：理賠資料的準(zhǔn)備與重要性
保險理賠的順利進行需要充分準(zhǔn)備理賠資料。在課程中，老師強調(diào)了理賠資料的完整性和正確性對于保險理賠的重要性。我在課程中學(xué)到了理賠資料準(zhǔn)備的基本要點，其中包括:保險合同、申報表、醫(yī)療證明、事故證明等。了解到這些基本要點后，我在個人保險理賠時，會更加注重理賠資料的歸檔、整理和備份，以確保在需要理賠時能夠快速提供準(zhǔn)確的資料，避免因信息不全而延誤理賠。
第四段：保險公司的服務(wù)態(tài)度
保險理賠課程還讓我認(rèn)識到了保險公司的服務(wù)態(tài)度對于理賠過程的影響。一家良好的保險公司應(yīng)該以客戶利益為最高優(yōu)先，及時、高效地回應(yīng)客戶的理賠請求，確?？蛻舻臋?quán)益得到有效保障。在課程中，我們學(xué)到了通過與保險公司密切溝通和合作，如何協(xié)商并達(dá)成雙方滿意的賠償方案。這也提醒我，在選擇保險公司時，除了關(guān)注保險產(chǎn)品，也要注重保險公司的服務(wù)態(tài)度和口碑。
第五段：我的提高與展望
通過參加保險理賠課程，我深入了解了保險理賠的重要性和流程。在學(xué)習(xí)的過程中，我不僅提高了理賠資料準(zhǔn)備和整理的能力，也對保險公司的服務(wù)態(tài)度有了更全面的認(rèn)識。從現(xiàn)在起，我將更加注重與保險公司的合作與溝通，提高理賠資料的準(zhǔn)備和歸檔，以確保在需要理賠時能夠得到及時、順利的賠償。同時，我也期待未來保險理賠課程的繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升自己在保險領(lǐng)域的專業(yè)知識和技能，為自己和他人提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)。
總結(jié)：
保險理賠課程讓我認(rèn)識到保險理賠過程的重要性，理賠資料的準(zhǔn)備和完整對于保險理賠的順利進行至關(guān)重要。同時，也提醒了我關(guān)注保險公司的服務(wù)態(tài)度，選擇一家以客戶利益為重的保險公司非常重要。通過參加保險理賠課程，我提高了自己的專業(yè)能力，并對未來的保險發(fā)展充滿了信心。
保險與理賠心得篇十三
隨著時代的不斷發(fā)展和市場競爭的日益加劇，研究和制定出一套提高企業(yè)的措施迫在眉睫。保險網(wǎng)點柜面工作是整個保險行業(yè)的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位。我作為保險業(yè)的一名基層服務(wù)的員工，每天都會面對來自各個階層各個年齡階段的客戶，由于長期從事客服工作，我深刻知道理賠服務(wù)在財產(chǎn)保險公司的重要性。因為它作為財產(chǎn)保險公司檢驗和履行保險承諾的重要環(huán)節(jié)，理賠是否處理得恰當(dāng)，關(guān)系著客戶群體和社會市場的強烈反響如何；更關(guān)系著整個保險公司的信譽和商譽。將理賠工作做好，不僅可以贏得客戶的對公司的信任和信心，更能為公司吸納更多的客戶。所以，如何做好客服崗位工作的服務(wù)理賠工作很重要。長期的工作經(jīng)驗讓我堅信：只有通過創(chuàng)新方法、提升能力、真誠服務(wù)，才能打造我保險業(yè)一流成績。
（一）創(chuàng)新方法
（一）應(yīng)該樹立明確理賠理念。
作為財產(chǎn)保險公司的一名理賠員，一定要嚴(yán)格按照保險法的相關(guān)法律規(guī)定進行工作，決不能因為個人因素就降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。我們要時刻樹立“主動、快捷、求實、合法“的理賠方針，將理賠工作變成聯(lián)系和溝通群眾的重要橋梁。
（二）在理賠方法中進行服務(wù)創(chuàng)新
多年的基層經(jīng)驗告訴我，財產(chǎn)保險的基本職能是能夠?qū)⒈Ｕ哌M行經(jīng)濟補償，但是整個保險公司的的服務(wù)集中體現(xiàn)在理賠服務(wù)上。但是目前的保險行業(yè)的索賠現(xiàn)象卻成為阻礙他們發(fā)展的一個重要問題。其原因主要包括兩點：一是隨著社會的不斷發(fā)展，保險公司的各種保險標(biāo)準(zhǔn)也變得復(fù)雜多樣，呈現(xiàn)出分布零散的特點，導(dǎo)致部分去現(xiàn)場看勘察和損失評估工作進展困難，保險人員、投保客戶、參保人員對索賠的事項了解不多；二是，保險公司的內(nèi)部辦事效率較低。由于不重視保險服務(wù)，造成索賠困難，很多客戶對保險行業(yè)產(chǎn)生了懷疑，讓保險意識更加滯后，所以提高保險效率的經(jīng)營管理水平，對理賠程序進行簡化，從而提高理賠的效率，促進保險公司健康發(fā)展。
作為長期奮斗在理賠工作崗位的我深刻體會到提升理賠能力的中要性。提升能力，是進一步強化學(xué)習(xí)的意識，提高我們的工作效率。要想提高工作能力應(yīng)該從幾下幾點出發(fā)：
（一）加強學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識“學(xué)無止境”，只有通過不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰，才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學(xué)習(xí)放在重要的`位置，利用課余時間不僅學(xué)習(xí)跟保險行業(yè)相關(guān)的知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度；積極參加公司舉行的各類培訓(xùn)班和培訓(xùn)活動，向身邊的優(yōu)秀服務(wù)人員學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)方法上堅持做到三個結(jié)合：集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合、學(xué)習(xí)理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專題教育與參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合。
（二）加強理賠隊伍建設(shè)
保險工作的順利開展，離不開一支強有力的隊伍做后盾。加強理賠隊伍建設(shè)，一方面不僅要嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，做到全面細(xì)心接報案，及時到現(xiàn)場，準(zhǔn)確報價，熱情服務(wù)，理賠合理。另一方面進一步完善案件快速理賠方法，在堅持主動、迅速、準(zhǔn)確、合理的前提下，確保案件處理的簡單、快捷，突出我們保險公司特色。加強硬件設(shè)施建設(shè)，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險的原則，對汽車修理公司進行考核，只有符合要求的才進一步簽訂合作協(xié)議，另外加強查勘定損隊伍建設(shè)，提前為公司儲備人員，不讓查勘定損成為其他業(yè)務(wù)發(fā)展的絆腳石。
（一）強化服務(wù)意識，優(yōu)化參保環(huán)境
一方面意識到位，進一步提高理賠工作人員的服務(wù)意識，樹立牢固地全心全意為人民服務(wù)的意識，力求做到“耐心聽取投保人提出意見、虛心接受投保人建議、盡心解決投保人難題”，形成了時刻為客戶著想的好局面。另一方面做到服務(wù)到位。通過強化保險大廳前臺服務(wù)職能，合并窗口、資料和程序，實現(xiàn)參?？蛻敉侗！耙淮笆绞芾?、一站式辦結(jié)、一戶式查詢、一條龍服務(wù)”的目的。真正把服務(wù)工作落到實處，給客戶提供一個良好的納稅環(huán)境。最后制度到位。加強主要責(zé)任，限時服務(wù)和全程服務(wù)等制度的完善和落實，做到著裝規(guī)范、話語規(guī)范、行為規(guī)范，為優(yōu)化保險服務(wù)提供保障。
（二）加強專業(yè)服務(wù)，提倡人性化服務(wù)
公司可以通過開展一系列培訓(xùn)活動，培養(yǎng)有職業(yè)道德與專業(yè)的保險代理人和理賠人員，本著誠信為本的原則，不斷提高自身的服務(wù)水平，從保險業(yè)務(wù)人員到內(nèi)勤人員都要求熟悉了解公司的保險產(chǎn)品。
（三）提倡用心服務(wù)，提供溫情服務(wù)
客戶從開始投保到保險責(zé)任終止，都能在我們公司享受到連續(xù)、優(yōu)質(zhì)、高效的保險服務(wù)。
（一）立足崗位，爭創(chuàng)一流成績
堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業(yè),把做好本職工作作為實現(xiàn)自身社會價值的必經(jīng)之路,讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中,我們應(yīng)該積極提高自身履行職責(zé)的能力,把奉獻(xiàn)在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情,勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認(rèn)識自己,真誠的對待她人,認(rèn)真的對待工作,公平的對待管理。
嚴(yán)格遵守柜面服務(wù)要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個一”服務(wù)：一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結(jié)，日事日畢?！皼]有最好，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識，還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作，將“打造服務(wù)最好的保險品牌”的服務(wù)理念帶給廣大客戶。用真誠的服務(wù)、真心的微笑、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。
（二）擴寬客源，爭創(chuàng)一流成績
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，面對新的形勢和激烈的競爭環(huán)境，我們不能有任何松懈，應(yīng)該以嶄新的服務(wù)態(tài)度從社會的各個層次、各個領(lǐng)域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。一方面準(zhǔn)確抓住拓展的客源，不斷擴大的客戶群體的數(shù)量和優(yōu)化客戶的結(jié)構(gòu)，可以采用客戶轉(zhuǎn)介、機構(gòu)聯(lián)動以及中介合作等方式拓展客戶。有效的推進新客戶的營銷工作；另一方面，提高客戶服務(wù)的水平，不斷提高老客戶的忠誠度?？梢詫⒈ｋU公司的大廳的管理工作作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵，充分發(fā)揮客戶引導(dǎo)分流和識別中高端客戶的關(guān)鍵作用，使vip客戶來到就能感受到我公司的服務(wù)態(tài)度，從而帶動更多的客戶來參保，提高我公司的參保人數(shù)。我相信，我們在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹財產(chǎn)保險的相關(guān)文件，我們在做好自己本職工作的同時，積極思考問題、創(chuàng)新思路，為我提高我們xx保險公司獻(xiàn)計獻(xiàn)策。只要我們都充滿了責(zé)任感，發(fā)揮團隊合作能力，就能讓整個團隊出現(xiàn)欣欣向榮的局面，不斷推動保險事業(yè)健康、快速發(fā)展。
保險與理賠心得篇十四
時間一晃而過，到太保工作已經(jīng)一個月了，在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)同事都給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了太?！罢\信天下，穩(wěn)健經(jīng)營，追求卓越”的品質(zhì)，也體會到了作為理賠人的
專業(yè)
和辛勤。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為太保的一份子而驚喜萬分。在這一個月的時間里，領(lǐng)導(dǎo)對我們工作
學(xué)習(xí)
進度有著細(xì)致的安排，一至二周主要學(xué)習(xí)理論知識，輔以簡單案例的學(xué)習(xí)，二至三周則以實例案件學(xué)習(xí)為重心，理論聯(lián)系實際，加強之前的理論學(xué)習(xí)，三至四周開始實際處理一些簡單案例并學(xué)習(xí)系統(tǒng)的錄入，第四周則開始了醫(yī)院查勘工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。
一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對太保有了較為深刻的認(rèn)識。
記得初到太保時，在和領(lǐng)導(dǎo)的第一次談話時就注意到，太保是一家非常重視員工感受的公司，公司的規(guī)章制度都非常的人性化，盡量為大家營造出輕松的工作氛圍。但是，這并沒有影響到公司運作的專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)性。我想，作為一個分公司的理賠人員，對單個案件的處理的確只是基本技能，更重要的是對流程的把握，這也應(yīng)該是自己工作學(xué)習(xí)的重心。
二、堅持保險理論學(xué)習(xí)讓我的'理賠理論素養(yǎng)得到提高。
在太保工作的前兩周，領(lǐng)導(dǎo)并沒有安排給我們具體的工作任務(wù)，而是要求我們學(xué)習(xí)公司的條款，學(xué)習(xí)保險法，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，學(xué)公司的人傷理賠指導(dǎo)手冊，或許有的理論我們暫時并不會用上，但是，不懂戰(zhàn)術(shù)的士兵不會是一個好兵，沒有這些理論知識作為基礎(chǔ)，今后在在遇到復(fù)雜一點理賠案例時，我們可能就會束手無側(cè)。在之后的案例學(xué)習(xí)中自己也發(fā)現(xiàn)，之前的理論并沒有空學(xué)，很多案件都需要理論的支撐，扎實的理論知識讓自己在實踐工作中受益匪淺。我想，理論知識的學(xué)習(xí)在任何時候都不會是浪費時間。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
根據(jù)崗位職責(zé)的要求，分公司人傷核損員的主要工作任務(wù)是(1)人傷案件的查勘工作;(2)人傷案件各項費用的審核;(3)人傷訴訟案件賠償?shù)慕ㄗh;(4)分公司人傷理賠工作情況的分析;(5)領(lǐng)導(dǎo)交辦的
其他
工作。通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個稱職的人傷核損員應(yīng)當(dāng)具有專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識和法律知識、良好的溝通能力、理賠數(shù)據(jù)的分析報告能力、理賠流程的檢視能力。雖然之前對理賠工作有一定的接觸，但實際工作中發(fā)現(xiàn)自己在許多方面都還存在著不足，案件的處理上還時常會有這樣或那樣的遺漏，在日常工作的同時，有針對性的學(xué)習(xí)了醫(yī)學(xué)、法律專業(yè)知識，加強了對查勘流程的學(xué)習(xí)，加強了電話溝通的學(xué)習(xí)，目前自己基本能勝任一般案件的查勘、核損工作。
保險與理賠心得篇十五
保險是人們在現(xiàn)代社會中的一種重要風(fēng)險管理工具，而保險理賠客服作為保險公司與客戶之間的橋梁和紐帶，在保險理賠過程中扮演著至關(guān)重要的角色。近期，我擔(dān)任了一段時間的保險理賠客服工作，通過與客戶的溝通和處理各種問題，我深刻領(lǐng)悟到了保險理賠客服工作的重要性和自身的成長。在此，我將以我的親身體會，談?wù)劚ｋU理賠客服的工作經(jīng)驗和心得體會。
首先，保險理賠客服工作需要具備良好的溝通技巧。無論是與理賠申請人、保險代理人還是與內(nèi)部部門之間的溝通，良好的溝通能力都是不可或缺的技能。在實際工作中，我經(jīng)常遇到一些情緒激動的客戶。通過耐心傾聽和細(xì)心疏導(dǎo)，我能夠平息對方的情緒，幫助他們解決問題。我一直堅信，細(xì)心傾聽與關(guān)懷是客戶最需要的，而與客戶的喜怒哀樂保持同頻共振，不僅能提升客戶對我們的滿意度，也能夠更好地增進客戶與保險公司之間的信任。
其次，保險理賠客服工作需要堅持原則和專業(yè)態(tài)度。根據(jù)保險合同的約定，客戶可以享受到不同的賠償范圍和賠償金額。但是有時候，我會面對一些爭議性較強的案件，需要在處理中準(zhǔn)確理解保險條款，并嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進行判斷和處理。在這種情況下，我要以客戶的利益為重，但也不能忽視保險公司的合法權(quán)益。真正的好的保險理賠客服需要保持一個全面、公正和專業(yè)的態(tài)度，通過合理解釋和溝通，尋求雙方的共同利益，實現(xiàn)保險公司與客戶的共贏。
另外，保險理賠客服還需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識。隨著社會的發(fā)展和保險行業(yè)的變革，新型的保險產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，各種新興的風(fēng)險也得到了更好的保障。作為保險理賠客服，要跟上時代的步伐，不斷學(xué)習(xí)和了解最新的保險產(chǎn)品和理賠流程，以便為客戶提供及時準(zhǔn)確的信息和幫助。同時，還要積極參加公司組織的培訓(xùn)和交流活動，與同事們分享經(jīng)驗和心得，共同成長。只有不斷學(xué)習(xí)和更新知識，才能提供更好的服務(wù)，滿足客戶不斷增長的需求。
最后，保險理賠客服工作需要細(xì)心、耐心和耐壓。在保險理賠過程中，往往會遇到一些復(fù)雜和繁瑣的案件，需要我們仔細(xì)地核查和處理。此外，由于保險理賠往往涉及到客戶的利益和財產(chǎn)，客戶會對我們的處理結(jié)果充滿期待和不安。而我們作為客服人員，必須要保持耐心和耐壓，做到不厭其煩地解答客戶的問題，并及時告知理賠進展情況，讓客戶感受到我們的盡職盡責(zé)和關(guān)心備至。在咨詢電話絡(luò)繹不絕的情況下，我學(xué)會了合理安排時間，提升效率。我發(fā)現(xiàn)，只要用心對待每一個來電，每一次問題都有可能成為我個人成長的機遇，成就自己的同時，我也能替客戶解決問題，實現(xiàn)共同進步。
總之，保險理賠客服工作是一項需要細(xì)心傾聽、溝通順暢的工作。通過與客戶的聯(lián)系，我深刻體會到親切關(guān)懷是幫助客戶的第一步，專業(yè)技能是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。在未來的工作中，我將進一步提升自己的專業(yè)能力，不斷學(xué)習(xí)和成長，以更好地為客戶提供滿意的服務(wù)，為保險行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份自己的力量。
保險與理賠心得篇十六
保險理賠客服是保險公司的重要一環(huán)，他們直接面對客戶，處理保險理賠的各類問題，為客戶提供專業(yè)的咨詢和解決方案。多年的工作經(jīng)驗使我對保險理賠客服工作有了一些心得體會。
首先，作為一名保險理賠客服，溝通能力必不可少。與客戶進行有效的溝通，不僅需要良好的口頭表達(dá)能力，還需要善于傾聽。有時客戶因遭遇事故或財產(chǎn)損失而急躁或煩惱，客服人員必須冷靜處理，聆聽客戶的抱怨和需求，并及時采取行動。此外，溝通還需要適應(yīng)不同的客戶需求，既要耐心細(xì)致地解答問題，又要學(xué)會簡化保險術(shù)語，使客戶易于理解。
其次，保持專業(yè)的知識和技能素養(yǎng)非常重要。保險理賠工作需要豐富的專業(yè)知識，如不同險種的理賠程序、索賠申請材料等?？头藛T要不斷學(xué)習(xí)和更新保險知識，了解最新的理賠政策和規(guī)定，以更好地為客戶提供幫助。專業(yè)的技能素養(yǎng)還包括熟悉保險系統(tǒng)的操作和文件的整理等，這將大大提高工作效率。
第三，良好的團隊合作精神是保險理賠客服必備的品質(zhì)。保險公司是一個協(xié)作的機構(gòu)，客戶往往需要服務(wù)來自不同部門的工作人員。在理賠工作中，合作和協(xié)調(diào)是非常重要的。客服人員應(yīng)積極與其他部門的同事溝通協(xié)調(diào)，共同解決問題。團隊合作還意味著相互幫助和分享經(jīng)驗，可以通過定期會議和培訓(xùn)交流最佳實踐，提高整個團隊的工作質(zhì)量和效率。
第四，保持高度的責(zé)任感。保險理賠工作中，面對客戶的財產(chǎn)損失和人身傷害，客服人員的工作責(zé)任重大。他們必須對每一起理賠案件負(fù)責(zé)，保證處理過程的公正和透明。理賠案件的結(jié)果對客戶來說至關(guān)重要，客服人員必須以高度的責(zé)任感對待每一份文件和每一個客戶，確保保險公司的權(quán)益和客戶的權(quán)益都得到保障。
最后，不斷提升服務(wù)品質(zhì)是保險理賠客服的追求。在保險行業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是保持競爭力的關(guān)鍵。客服人員不僅要處理好每一起理賠，還要注重改善服務(wù)流程和提高服務(wù)效率。通過接受客戶反饋和投訴，客服人員可以不斷改進工作方式，提升服務(wù)品質(zhì)，贏得客戶的認(rèn)可與信任。
總之，保險理賠客服工作需要多方面的素質(zhì)和能力。良好的溝通、專業(yè)的知識、團隊合作、高度的責(zé)任感和持續(xù)不斷的服務(wù)改進都是保險理賠客服的重要心得體會。只有不斷提升自我，客服人員才能更好地服務(wù)客戶，贏得市場的競爭優(yōu)勢。
保險與理賠心得篇十七
許多車主都會感慨：“購車險易，理賠難?！睆漠?dāng)初輕松購買車險，到最后麻煩辦妥理賠，車主們都會被理賠程序折磨得夠嗆。其實只要詳細(xì)了解了理賠步驟，做到心里有數(shù)，車險理賠也沒有想象的那么難。這里以車險理賠中異地出險理賠為案例，說說理賠的事。
上周末，王先生駕車從老家河南返程回北京。行駛途中，與左邊車道一輛緊急變道的車相撞，左前燈和對方車右后門受損。李先生第一時間撥打了報警電話，并向保險公司進行報案。
王先生等待了兩個多小時，才見到保險公司定損員。該定損員從一大疊定損單和報案單中，翻出李先生的報案記錄；又用10分鐘左右的時間，完成了填單和定損工作。
定損工作完成后，該定損員建議李先生回到投保地再維修，理由是現(xiàn)在不影響正常行駛功能，一旦需要重復(fù)修理，車主可能需要往返兩地。
王先生再次打電話與保險公司溝通，保險公司同樣建議王先生回來進行維修。并被告知，在車輛維修結(jié)束后，王先生可以帶相關(guān)索賠單證，領(lǐng)取賠款。
相比較一般的車險理賠，車輛在異地出險，理賠中需要有一些注意事項。
報案
保險公司都開通了全國統(tǒng)一的報案電話，如人保財險95518、平安財險95512、中華保險95585等等。然而，由于各家保險公司服務(wù)平臺的運行模式不同，案件的受理方式和流程也有著較大區(qū)別。人保財險客戶在異地出險報案，都是由當(dāng)?shù)氐姆种C構(gòu)直接受理。平安財險則略有不同，客戶在任何地區(qū)撥通報案熱線，都將被直接轉(zhuǎn)到位于上海的全國后援中心。
定損
異地出險后的定損也是很有講究的。目前，有兩種定損方式可供選擇：出險地就近定損和回保單所在地定損。就地定損是異地出險車輛較為常見的定損方式，由受理報案的分公司直接完成查勘、定損工作。要提醒的是，選擇回保單所在地定損，必須事先報案并征得保險公司的同意，否則很可能被保險公司視為錯過報案期限處理。此外，并不是所有的交通事故都能采取這種定損方式，若事故損失較大或發(fā)生人員傷亡，車輛必須在當(dāng)?shù)赝瓿刹榭薄?BR> 修理
原本較為簡單的事故車維修，在異地出險的情況下，也需要重新被重視起來。不少車主出險后，在沒有經(jīng)過定損前，就選擇先修理，往往無法得到保險理賠。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在車損不影響正常行駛功能的前提下，并不推薦車主就地進行維修。因汽車維修質(zhì)量難以保證，一旦需要重復(fù)修理，車主可能需要往返兩地。
理賠款
領(lǐng)取賠款也有就地申請領(lǐng)取和回保單所在地再領(lǐng)取兩種方式。據(jù)了解，絕大多數(shù)車主為不影響行程都選擇后者。按照車險全國通賠規(guī)則，車主回到承保地后，可以憑借理賠材料到分公司索賠。但若車主急需這筆賠款，也可以申請在出險地領(lǐng)取賠款，但必須屬于快速理賠范圍。
誤區(qū)一：先修理后報銷
有些車主，在車輛出險后并不是立刻向保險公司報案，而是先找修理廠，修完車后再找保險公司報銷費用，其實這說明他們并不了解理賠的一般程序。
其實，出險后應(yīng)首先打110報案，并拿到交警開出的事故責(zé)任認(rèn)定書，以便日后可提供警方的有關(guān)事故記錄。
在交警處理完事故后，車主應(yīng)向保險公司報案，保險公司會派人查勘、定損，然后才是對車輛進行修理，最后提交單證、賠付。
如果車主不向保險公司報案先修理車輛，在理賠時保險公司認(rèn)為修理費用高出定損的費用，差額部分將有可能由車主自己承擔(dān)。所以先定損后修車，是對被保險人自身利益的保護。
誤區(qū)二：事故責(zé)任大包大攬
有的車主認(rèn)為反正有保險公司賠付，事故中的責(zé)任認(rèn)定并不重要。在進行認(rèn)定時，有的車主“不怕”承擔(dān)責(zé)任，這是很危險的。因為保險公司的理賠依據(jù)是交警出具的責(zé)任認(rèn)定書。
對于第三者責(zé)任險，保險公司根據(jù)車主承擔(dān)的責(zé)任輕重，制定了不同的賠付比例。在責(zé)任認(rèn)定中，車主一定要明確責(zé)任，不是自己的責(zé)任一定不要承擔(dān)，切記不要對責(zé)任“大包大攬”，避免留下后患。
誤區(qū)三：出事當(dāng)然要全賠
消費者往往喜歡進入一個誤區(qū)，認(rèn)為我買了保險，出了事故就得全賠。其實根據(jù)保險條例，并非所有的事故都能得到全額賠償。
據(jù)了解，通常投保人在買保險時，往往只投有風(fēng)險和強制購買的保險，一旦出現(xiàn)全責(zé)理賠，保險都要扣除20%的不計免賠率，即只賠80%，其余歸投保人承擔(dān)。
投保人要想得到全額賠償，前提條件是只有購買“不計免賠附加險”。
實際上投保了不計免賠險，也不是一定就可以獲得全額理賠。
保險公司為了防范“道德風(fēng)險”，會對一些特定的事故，定出單獨的免賠率，這些免賠率是不屬于不計免賠范圍的。如多次出險、超范圍行駛、理賠證件不全等等，保險公司會加扣免賠率。
對于找不到第三者的事故，保險公司通常認(rèn)為難以客觀判定當(dāng)事車主的實際事故責(zé)任，其理賠標(biāo)準(zhǔn)無法將車主事故責(zé)任作為理賠參考依據(jù)，所以保險公司設(shè)定了特殊的加扣免賠率。
誤區(qū)四：定損、修理、理賠不分家
幾乎所有車主都認(rèn)為，和4s店聯(lián)合定損就是實際的維修費，也是保險理賠的金額。
實際上定損是保險公司的程序，之所以和修配廠聯(lián)合定損，是因為保險公司不是全能的，它要聽取4s店的意見。
4s店不能左右定損額度，保險公司會綜合各方情況后，給出合理的定損額度，定損一旦完成，理賠額度也基本確定了。
至于如何修理已與保險公司無關(guān)，由車主和修配廠來決定，實際修車費用視車主要求可能高于或低于定損額度，甚至修車地點也可能不是協(xié)助定損的廠家。
誤區(qū)五：委托修理廠理賠
很多車主為了避免麻煩，發(fā)生事故后不與保險公司直接聯(lián)系，就將理賠全權(quán)委托給較為熟悉的修理廠。這樣做雖然挺簡單，但也存在不小的風(fēng)險。
一些規(guī)模小、資質(zhì)差的修理廠往往利用客戶的信任，用便宜的零部件為客戶修理，以高價的零部件向保險公司索賠，這樣修理廠就可以獲取不同零部件之間的差價。
這樣做如果被保險公司查實，車主不但需要自己承擔(dān)責(zé)任，還會在保險公司留下不良的記錄。就算沒有被保險公司發(fā)現(xiàn)，在續(xù)保時車主也會由于事故記錄增多，而得不到費率上的優(yōu)惠。
注：本信息僅代表個人觀點僅供參考。