心得體會是對個人成長與發(fā)展的一個重要記錄和反思。寫心得體會時，可以結合實際案例，具體描述自己的經(jīng)驗和體會。下面是一些經(jīng)典的心得體會示范，希望對大家的寫作有所幫助。
心得體會醫(yī)患關系篇一
醫(yī)患關系是醫(yī)療服務中一個非常重要的方面，關系的良好和諧直接影響著醫(yī)療服務的質(zhì)量和效果。然而，在現(xiàn)實生活中，醫(yī)患關系往往面臨著各種挑戰(zhàn)和矛盾。為了解決患者與醫(yī)生之間的矛盾和糾紛，醫(yī)療機構逐漸引入了調(diào)解機制。下面將從實際經(jīng)驗出發(fā)，分享一些關于醫(yī)患關系調(diào)解的心得體會。
第一段：醫(yī)患關系緊張的背景（200字）
近年來，醫(yī)患關系緊張成為了社會關注的焦點。不少醫(yī)生在工作中遭遇到患者的不理解、不信任，而患者們也面臨著就醫(yī)困難和不滿足需求等問題。從醫(yī)患雙方的角度來看，矛盾的產(chǎn)生很多時候并非出于惡意，而是受到一些客觀原因的影響。在這種緊張的背景下，我們迫切需要一種更好的方式來調(diào)解醫(yī)患關系，尋求雙方的共識與和解。
第二段：調(diào)解的重要性與挑戰(zhàn)（240字）
調(diào)解作為一種解決糾紛的方式，可以幫助醫(yī)患雙方平等溝通，重新建立互信與理解。調(diào)解的重要性在于它強調(diào)的是雙方共同解決問題的能力和責任。然而，在實踐中我們也面臨著一些挑戰(zhàn)，比如患者對調(diào)解程序的不了解，醫(yī)療機構對調(diào)解工作的重視度不高等問題。針對這些挑戰(zhàn)，我們應該積極探索與改進，提高調(diào)解的效果與可行性。
第三段：從實踐中總結的經(jīng)驗（280字）
在長期的調(diào)解實踐過程中，我逐漸總結出一些經(jīng)驗。首先，建立一個誠信互信的關系是解決問題的關鍵。只有建立了互信，雙方才能愿意投入調(diào)解過程。其次，給予各方充分的表達空間與機會，讓雙方都能夠坦誠地表達自己的觀點和訴求。再次，注重維護患者權益的法律框架和規(guī)定，既能保護患者的合法權益，也能帶來醫(yī)患之間的和諧與穩(wěn)定。最后，調(diào)解工作需要專門的培訓與支持，只有提升調(diào)解人員的素養(yǎng)與技巧，才能更好地開展調(diào)解工作。
第四段：有效調(diào)解的具體措施（240字）
為了更好地實施調(diào)解，我們可以采取一些具體的措施。首先，醫(yī)療機構應該加強對醫(yī)患關系調(diào)解工作的重視，提供更多的資源和支持。其次，建立專門的調(diào)解部門，培訓專業(yè)的調(diào)解人員，提供調(diào)解的高質(zhì)量服務。再次，加強對患者權益的保護，通過完善的制度與規(guī)章制度，確保患者得到公正的對待。最后，加強宣傳教育工作，提高患者對調(diào)解機制的認知與接受度，讓更多的患者了解到調(diào)解的價值與作用。
第五段：個人感悟與展望（240字）
作為一名從事醫(yī)患關系調(diào)解工作的人員，我深切感受到了調(diào)解的重要性與挑戰(zhàn)。通過不斷的實踐與學習，我不僅積累了豐富的調(diào)解經(jīng)驗，也更加明白了調(diào)解的意義與價值。展望未來，我認為醫(yī)患關系調(diào)解工作將得到更廣泛的應用和普及，并呼吁社會各界共同努力，共同營造一個和諧穩(wěn)定的醫(yī)療環(huán)境。同時，我也期待能夠有更多的患者意識到調(diào)解的價值，主動參與到醫(yī)患關系調(diào)解中來，為建立良好的醫(yī)患關系貢獻自己的力量。
總結：醫(yī)患關系調(diào)解的過程在于尋求雙方的共識與和解，是解決醫(yī)患糾紛的重要方式。通過建立互信關系、充分表達、法律保障和專業(yè)支持等措施，我們能夠更好地推動醫(yī)患關系的協(xié)調(diào)發(fā)展。通過積極的調(diào)解工作，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，為醫(yī)生提供更好的工作保障，進一步提高社會的醫(yī)療水平與醫(yī)療質(zhì)量。只有建立了和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關系，才能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的長遠發(fā)展。
心得體會醫(yī)患關系篇二
近日，我參加了一場非常有意義的醫(yī)患關系知識講座。通過講座的深入淺出的講解，我對醫(yī)患關系有了更深入的了解，并且對于如何構建和諧的醫(yī)患關系有了新的認識。在這篇文章中，我將分享我從這次講座中收獲的心得體會。
首先，講座中提到了醫(yī)患關系的重要性。醫(yī)患關系是醫(yī)學倫理學中非常重要的一個課題，它關系到患者的治療效果、醫(yī)生的職業(yè)素養(yǎng)以及醫(yī)院的聲譽。一個良好的醫(yī)患關系不僅能夠提升患者的治療效果，也能夠增強醫(yī)生的專業(yè)滿意度，并且有助于醫(yī)院的良好口碑傳播。通過這次講座，我意識到作為一名醫(yī)生，要不斷提升自己的醫(yī)療技術，同時也要注重與患者的溝通交流，以確保良好的醫(yī)患關系。
其次，講座中介紹了一些構建良好醫(yī)患關系的方法。其中，最關鍵的一點是醫(yī)生要尊重患者的權益和意愿。每個患者都應該在醫(yī)療決策中起到主導作用，醫(yī)生可以提供專業(yè)的建議，但最終的決策應該由患者自主做出。這使我想起了講座中提到的一個例子，一個醫(yī)生在針對某位患者的手術方案時，考慮到患者的個人意愿，尊重患者的選擇，最終得到了良好的效果。通過這個案例，我明白了尊重患者意愿的重要性，一個醫(yī)生只有真正尊重患者，才能建立起真正穩(wěn)定和諧的醫(yī)患關系。
此外，講座中還提到了醫(yī)患溝通技巧的重要性。作為醫(yī)生，應該學會與患者進行有效的溝通。一個溫暖和諧的醫(yī)患關系需要建立在互相理解和信任的基礎上，而良好的溝通是實現(xiàn)這些目標的重要途徑。講座中給出了一些溝通技巧，比如傾聽患者的訴求，重視患者的情感需求，以及合理利用非語言表達等。這些技巧的運用可以增強醫(yī)患之間的情感交流，促進更好的治療效果。
最后，講座中還介紹了一些常見的醫(yī)患糾紛案例。通過這些案例，我明白了醫(yī)患關系不僅僅是醫(yī)生在職業(yè)生涯中面對的一個挑戰(zhàn)，也是一項需要不斷學習和提升的技能。每個醫(yī)生都需要在執(zhí)業(yè)過程中不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，致力于為患者提供最好的醫(yī)療服務。通過了解這些案例，我也更加深入地了解了患者在醫(yī)院中的權益及需要被尊重。
總之，這次醫(yī)患關系知識講座對我來說是一次非常寶貴的經(jīng)歷。通過講座，我對醫(yī)患關系的重要性有了更深入的認識，并且學到了一些構建和諧醫(yī)患關系的方法。我相信，在今后的職業(yè)生涯中，我會將這些知識應用到實踐中，不斷提升自己的醫(yī)療水平和與患者之間的溝通交流技巧，為患者提供更好的醫(yī)療服務，以構建和諧的醫(yī)患關系為目標。
心得體會醫(yī)患關系篇三
我在呼吸內(nèi)科的這一個月不是科里最忙的時候，所以老師有機會耐心的傳授她們的經(jīng)驗給我，手把手的教我，這是很重要的。在這里特別感謝王玲老師和汪蒙老師，手把手的教我操作要點并說出我的不足之處，給我改正的機會。有一次給病人肌肉注射胃復安，自己的.手法錯的很厲害給病人增加了疼痛，王老師十分生氣，回來時狠狠的批評了我，讓我回去好好練一練。這樣的操作上的不足還有很多，今后會努力改正，提高操作水平，這是做好一個護士最基本的功課。不知道什么時候自己也可以向王老師那樣對什么樣的血管都可以打上，而且一針見血不增加病人第二針的痛苦。真的好崇拜王老師??！
在呼吸科也是第一次見過病人過世的科室，實習第三周時候我們的一個病人去世了，是個晚期肺癌廣泛轉(zhuǎn)移患者，我剛休假完上班時看見空空的30床，心情很莫名的低落。第四周周一的下班時候，31床突然心衰過世了，我和老師一起為他臨終后的護理，為他穿上壽衣，送他最后一程。我還是感覺很難過，下班前還去看了他一眼，沒多久人就沒了，畢竟是自己剛剛接觸的病人真有點難受。同時感覺對患者的一種憐憫，他們是最脆弱的，在生命左后的時段，真的需要溫暖，家人的，醫(yī)生的，護士的，一個問候，微笑，一個細微的動作都可以給她們安慰。更感受到生命的脆弱，生命的凋逝如此迅速，不敢浪費時間，更督促我們好好規(guī)劃，好好學習工作，好好生活！
在呼吸科感受最深的感受是老師們團結協(xié)作，相互幫助的團結精神，老師們無私奉獻的精神需要我們?nèi)W習繼承，科室的人與人之間的關系很和諧，氛圍也很好，為我們實習生考慮了很多，謝謝護士長、朱慧老師為我們的學習創(chuàng)造提供的機會，所有的一切都是十分感謝！
心得體會醫(yī)患關系篇四
于4月12號組織骨傷康復科全體醫(yī)護人員集中學習九衛(wèi)字《xx》14號文件、瑞衛(wèi)發(fā)《xx》54號文件和瑞中醫(yī)字《xx》23號文件。認真學習和討論河北省安國市中醫(yī)院“遺棄受傷流何湖北省武漢市第三醫(yī)院縫合線拆線事件以及我市最近發(fā)生的三起醫(yī)療糾紛案例，大家一致認為河北省安國市中醫(yī)院流死亡事件負有重大責任，湖北省武漢市三醫(yī)院縫合線拆線事件是一起醫(yī)患糾紛，當班醫(yī)生處理不當，此類醫(yī)患糾紛可以避免產(chǎn)生。河北省安國市中醫(yī)院遺棄女死亡事件，醫(yī)院處理簡單，在目前不合理的醫(yī)療體制下，院方應當積極申報當?shù)匦l(wèi)生行政主管部門、民政局及當?shù)卣?。及時糾正此類問題中產(chǎn)生的相關醫(yī)療費用和護理費用，而不是簡單的一丟了事，造成惡劣的社會負面影響，給醫(yī)院及職工造成不必要的損失。目前醫(yī)患關系在社會生活中都是平等的關系，雙方?jīng)]有強弱之分，在醫(yī)患糾紛中醫(yī)生是弱勢群體，醫(yī)療體制和政府是強勢群體，醫(yī)患雙方都是弱勢群體，醫(yī)務工作者應當學會如何保護自己，不能把醫(yī)療活動完全簡單化。
我市三起醫(yī)療糾紛中遺留紗布塊是典型的.責任心不強的醫(yī)療事故，此類事情是完全可以避免的，該事件只能充分的說明個別醫(yī)務工作者責任心不強，給醫(yī)院、個人、患者都造成了不必要的損失和痛苦。
細說明，以免造成不必要的誤解和糾紛。
結合本科室實際情況，綜合上述糾紛暴露出來的問題，大家一致認為在接診和診療操作過程中應當做好以下幾點：
1、認真執(zhí)行醫(yī)療核心制度。
2、認真做好醫(yī)療文書的嚴格書寫。
3、加強業(yè)務學習，提高自身業(yè)務水平。
4、認真做好必要的體格檢查和必要的實驗室檢查和功能檢查，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
5、繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)服務活動，做好患者的溝通和解釋工作。
6、加強崗位紀律及崗位培訓，避免不必要的醫(yī)療事故產(chǎn)生。
心得體會醫(yī)患關系篇五
醫(yī)患關系是社會中一項重要的關系，直接關系到患者的身體健康和醫(yī)生的職業(yè)發(fā)展。然而，在現(xiàn)實生活中，我們時常聽到醫(yī)患矛盾的新聞，患者對醫(yī)生不滿意，醫(yī)生工作壓力大等等問題。這些問題如果得不到妥善解決，將對醫(yī)療服務質(zhì)量和醫(yī)院聲譽造成不可估量的損失。為了改善醫(yī)患關系，各級醫(yī)療機構開始引進醫(yī)患調(diào)解制度，通過調(diào)解來化解醫(yī)患糾紛，達到協(xié)調(diào)醫(yī)患關系的目的。我在與患者進行醫(yī)患關系調(diào)解的過程中，積累了一些心得體會。
第二段：了解患者，增進互信
在醫(yī)患關系調(diào)解中，了解患者的情況是非常重要的。在與患者進行對話過程中，我發(fā)現(xiàn)，很多患者在產(chǎn)生矛盾和糾紛后，并不是真的對醫(yī)生產(chǎn)生仇恨或者不滿，而是對自己的疾病和治療過程造成的痛苦心存怨恨。因此，我們需要耐心傾聽患者的訴求，理解他們的困惑和恐懼。同時，我們也要向患者詳細解釋醫(yī)療過程和方案，增加其對醫(yī)生的信任。通過這樣的交流，我發(fā)現(xiàn)患者對醫(yī)生的不滿情緒得到了緩解，醫(yī)患間的隔閡也得以逐步消除。
第三段：注重專業(yè)性，提高醫(yī)療診療水平
在醫(yī)患關系調(diào)解中，醫(yī)生必須注重提高自身的醫(yī)療診療水平。只有醫(yī)生具備了足夠的專業(yè)知識和技術能力，才能夠更好地治療患者的病癥，減少不必要的并發(fā)癥和手術風險，進而提高患者對醫(yī)生的滿意度。我認為，醫(yī)生除了學習專業(yè)知識外，還需要具備良好的溝通和人際交往能力。只有和患者保持良好的溝通，才能了解患者的需求，并根據(jù)實際情況制定個性化的治療計劃。通過不斷提升自身的專業(yè)水平和與患者間的溝通能力，我與患者之間的關系得到了更好的改善。
第四段：積極引導，增進患者理性思考
在醫(yī)患關系調(diào)解中，作為醫(yī)生，我們需要通過積極引導，幫助患者理性思考。很多時候，在患者面臨疾病嚴重的情況下，情緒會變得非常激動，容易做出沖動的決定。而作為醫(yī)生，我們需要對患者進行和緩引導，幫助他們理解自身的疾病情況和治療方案，以及可能出現(xiàn)的風險和并發(fā)癥。同時，我們還需要告訴患者，做出決策時需要充分考慮自身的身體情況和經(jīng)濟能力，盡量避免盲目行動。通過這樣的引導，我發(fā)現(xiàn)患者的理性思考能力得到了提高，他們更加明確自己的需求和目標，對醫(yī)生的建議也更加主動地采納。
第五段：公正公平，維護醫(yī)患利益平衡
在醫(yī)患關系調(diào)解中，我們需要始終堅持公正公平的原則，維護醫(yī)患利益的平衡。不論是醫(yī)生還是患者，都需要公正對待對方，相互尊重，相互理解。作為醫(yī)生，我們不應僅以賺取金錢為目的，而應當以患者的健康為重，盡最大努力為患者的身體健康提供服務。而作為患者，也要理性看待自己的權益，并承擔相應的責任。通過真正實現(xiàn)醫(yī)患利益的平衡，我們可以建立公正和諧的醫(yī)患關系。
總結：
醫(yī)患關系調(diào)解是改善醫(yī)患關系的有效手段，通過對患者的了解、注重專業(yè)性、積極引導和公正公平等方面的努力，我們可以逐步改善醫(yī)患關系，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，實現(xiàn)醫(yī)患共贏的局面。作為醫(yī)生，我將繼續(xù)不斷學習和實踐，為患者提供更好的醫(yī)療服務。
心得體會醫(yī)患關系篇六
引言：醫(yī)患關系是社會和諧穩(wěn)定的重要組成部分，它關系到醫(yī)生和患者間的溝通與信任，對疾病的治療和康復起著至關重要的作用。近年來，醫(yī)患關系的問題時有發(fā)生，病例一再引起社會注意。通過學習病例，使我深切的感受到醫(yī)患關系的重要性和優(yōu)化醫(yī)患關系的緊迫性。
第一段：醫(yī)患關系案例的背景介紹
例1：某醫(yī)院發(fā)生醫(yī)患沖突事件，患者家屬由于對醫(yī)生的診療不滿而情緒失控，導致醫(yī)生受傷，醫(yī)患關系陷入緊張局勢。
例2：在另一起事件中，某患者的治療方案因個人意愿而與醫(yī)生意見不合，導致治療進程被拖延，病情惡化。
第二段：醫(yī)患關系紊亂的原因分析
醫(yī)患關系破裂的原因往往是多方面的。首先，醫(yī)生缺乏耐心和溝通能力，不愿意與患者進行有效的溝通。其次，患者對醫(yī)生的能力和專業(yè)知識缺乏信任，對治療方案過于懷疑。再次，社會環(huán)境的變化也使得醫(yī)患關系緊張，醫(yī)療體制改革過程中出現(xiàn)的問題和矛盾，給醫(yī)患雙方帶來困擾。
第三段：優(yōu)化醫(yī)患關系的重要性
優(yōu)化醫(yī)患關系對于醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展起著至關重要的作用。首先，優(yōu)化醫(yī)患關系可以增強患者對醫(yī)生的信任，提高治療效果。其次，優(yōu)化醫(yī)患關系能夠降低醫(yī)療風險，避免患者加重病情。再次，優(yōu)化醫(yī)患關系有利于促進醫(yī)療資源的合理配置，提高醫(yī)院的整體效益。
第四段：優(yōu)化醫(yī)患關系的應對策略
為了改善醫(yī)患關系，我們需要采取一系列的措施。首先，醫(yī)生要具備良好的溝通能力，重視與患者的交流，關心患者的需求和感受。其次，醫(yī)院要加強對醫(yī)生的培訓和教育，提高醫(yī)生的專業(yè)水平和業(yè)務能力。再次，政府和社會要加大對醫(yī)療體制的改革力度，保障醫(yī)生的工作環(huán)境和福利待遇，改善醫(yī)療服務體系。
第五段：結論
通過學習醫(yī)患關系案例，我深刻地認識到優(yōu)化醫(yī)患關系的重要性和緊迫性。醫(yī)患雙方都需要從自身出發(fā)，多向?qū)Ψ嚼斫?，以一顆寬容和溫暖的心來對待彼此。只有通過雙方共同努力，才能建立良好的醫(yī)患關系，共同為社會的和諧發(fā)展努力。
心得體會醫(yī)患關系篇七
第一段：引言（150字左右）
醫(yī)患關系一直被認為是醫(yī)療行業(yè)最重要的關注點之一。在醫(yī)生和患者之間建立信任和良好的溝通是實現(xiàn)最佳醫(yī)療成果的關鍵。通過了解并分析醫(yī)患關系的病例心得體會，我們可以更好地了解這個領域的挑戰(zhàn)和機遇，并為改善醫(yī)患關系提供實踐建議。
第二段：病例分析（250字左右）
一位年輕女性患者，在疑似乳腺癌的情況下進行了乳房切除手術。手術后，患者感到身體上的不適和情緒上的困擾。然而，在醫(yī)生面對患者的抱怨時，醫(yī)生未能充分關注患者的感受，僅僅給予了一些簡單的回應，這使得患者感到被忽視和不被尊重。在此例中，醫(yī)生的不專業(yè)和缺乏溝通技巧嚴重損害了醫(yī)患關系的建立。
第三段：體會反思（350字左右）
從這個病例中，我們可以看到醫(yī)患關系中溝通的重要性。醫(yī)生在面對患者的抱怨時，應該注重傾聽和理解患者的感受。能夠充分關注患者的情緒和身體上的不適，可以為醫(yī)生設定一個更全面的治療方向，并實施更具體的專業(yè)建議。此案例中醫(yī)生的冷漠態(tài)度和不專業(yè)回答反映出醫(yī)生缺乏人情味和對患者的尊重。在醫(yī)患交流中，應該注意語氣的選擇，兼顧專業(yè)和溫暖。
第四段：改善措施（350字左右）
為了改善醫(yī)患關系，醫(yī)生和醫(yī)療機構可以采取一些措施。首先，探索培訓醫(yī)生在溝通技巧方面的能力，使其能夠更好地與患者進行交流。醫(yī)療機構可以設立相關的培訓課程，提供專業(yè)的溝通技巧培訓，幫助醫(yī)生在與患者交流時更加敏感和有效。其次，建立一個反饋機制，鼓勵患者提出意見和建議。醫(yī)生和機構可以通過患者滿意度調(diào)查等方式，了解患者的心聲，并針對問題進行改進。第三，提供更好的醫(yī)療環(huán)境。對于患者來說，一個舒適、溫暖和友好的環(huán)境將有助于減輕他們的焦慮和痛苦。醫(yī)療機構可以通過改善環(huán)境和服務，提供更好的醫(yī)療體驗。
第五段：總結（150字左右）
通過對醫(yī)患關系病例的分析和體會，我們可以看到在醫(yī)療行業(yè)中，醫(yī)生和患者之間的信任和溝通至關重要。醫(yī)生應注重患者的感受，關注他們的需求，并以溫暖和專業(yè)的態(tài)度與患者交流。同時，醫(yī)療機構也應提供更好的培訓和服務，以改善患者的醫(yī)療體驗。通過這樣的努力，我們可以不斷加強醫(yī)患關系，為患者提供更好的醫(yī)療和關懷。
心得體會醫(yī)患關系篇八
當我們有一些感想時，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這樣能夠給人努力向前的動力。一起來學習心得體會是如何寫的吧，下面是小編收集整理的醫(yī)患關系溝通學習心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
有幸親自聆聽了來自北京大學醫(yī)學人文研究院王岳老師關于《重新認識知情同意與醫(yī)患溝通》的講座，這次講座，可以說是迄今為止，我聽到的最生動的，最難忘的一課。
王岳老師用他生動幽默的語言，介紹了一個個經(jīng)典的案例，來詮釋“知情同意與醫(yī)患溝通”。作為一名醫(yī)療工作者，如何理解“知情同意醫(yī)患溝通”這八個字，值得每一名醫(yī)療工作者深思。
再次，關于醫(yī)患溝通的告知對象也有的新的變革，目前要求被告知對象是患者，近親屬等等，同時還充分的說明了一個很重要的問題，當患者失去決定能力時，患者的近親屬或者患者的授權委托人代替患者做出決定。當是，如果患者近親屬或授權委托人的決定出現(xiàn)重大的失誤時，醫(yī)生要以搶救生命為第一位，可以視為決策無效，這一點是之前沒有涉及到過的。
最后，通過本次講座，我深深的體會到，之前工作中的不足之處。醫(yī)生要懂換位思考，同時要充分溝通，選擇適合的對象進行告知，避免患者囫圇吞棗式知情，避免醫(yī)生驕傲自大式告知。
無論醫(yī)療技術發(fā)展到多么先進的水平，無論人民的物質(zhì)文化生活發(fā)展到如何富足，良好醫(yī)患溝通永遠是一個永恒不變的主題！
心得體會醫(yī)患關系篇九
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康與生命密切相關，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務看經(jīng)濟社會發(fā)展成果，看黨風政風建設，看政府治理水平，看社會公平與諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構建社會主義與諧社會的重要內(nèi)容，而構建與諧社會又離不開與諧的醫(yī)患關系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門與醫(yī)療機構為構建與諧的醫(yī)患關系進行了積極的探索。許多醫(yī)院實行開放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當前一個十分突出的問題。我們必須充分熟悉構建與諧醫(yī)患關系的重要性與緊迫性。
一、醫(yī)患關系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因
醫(yī)患關系從總體上看，是基本與諧之中存在著局部的不與諧，與諧是主流，不與諧是支流。醫(yī)患關系成因復雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：
(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務人員不能設身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機構與自身的利益。而有些患者對醫(yī)務人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學的復雜性。
(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關系不與諧的重要因素。有統(tǒng)計表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關系不與諧導致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關懷，加劇了醫(yī)患關系不與諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機構，醫(yī)療活動只強調(diào)依儀器設備，忽視醫(yī)生與患者的交流。
(四)患者申訴與維護權益渠道不暢通是影響醫(yī)患關系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理條例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費用就高達幾千元，患者維護權益成本太高，要想通過正常渠道維護權益，實際上仍是件很難的事情。
(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關的法律、法規(guī)沒有及時跟上市場經(jīng)濟的步伐，全民醫(yī)療保險體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險體制，全民參加醫(yī)療保險，絕大部分的醫(yī)療費用都由保險公司來承擔，不會由個人支付高額的醫(yī)療費，很少有醫(yī)患間的沖突。
二、如何構建與諧醫(yī)患關系
對醫(yī)療機構來說，構建與諧的醫(yī)患關系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務環(huán)境、服務理念、服務態(tài)度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學、科研與預防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務模式，提高服務質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實踐看，構建與諧醫(yī)患關系要從六個方面加強醫(yī)療服務工作，用保障人民健康來促進構建與諧的醫(yī)患關系。
一是以人性化服務為中心，尋找服務創(chuàng)新點。隨著我國加入wto與多元化發(fā)展醫(yī)療服務事業(yè)，醫(yī)療服務體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時候不僅僅關注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關注醫(yī)院的人性化服務。醫(yī)院除了拼技術、拼設備等硬實力外，不能忽視治理模式與服務水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設與治理的重要課題，值得認真思考、研究與探索。醫(yī)院應就如何尊重、理解、關懷病人等方面采取措施，尋求服務創(chuàng)新點，通過人性化服務不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度。
二是堅持社會效益準則，打造誠信醫(yī)院。各級醫(yī)療機構要堅持以社會效益為最高準則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁各種“開單費”;努力降低患者的醫(yī)藥費用，建立醫(yī)療費用陽光制度，認真做好收費咨詢工作，讓患者與家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心;采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長、交費時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象;嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴禁醫(yī)務人員收受“紅包”與接受“吃請”;聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風。
三是建立與完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。為加強醫(yī)患溝通，醫(yī)療機構要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范治理，做到“一個要求、兩個技巧、三個把握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求，就是醫(yī)務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心與耐心;兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥與檢查目的，關心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個把握，就是及時把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況與病人的社會心理;四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度與對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度與對溝通的期望值;五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學專業(yè)詞匯、避免強求改變病人觀點與避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通與實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質(zhì)量，及時化解醫(yī)患矛盾與糾紛，增強病人對醫(yī)院的.信任度與對醫(yī)務人員的理解。醫(yī)院要通過建立與完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理與處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務中的意見，及時改進。醫(yī)務人員要充分尊重與維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術服務，讓患者放心。隨著社會與時代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務人員不但要有好的服務態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術，要不斷地運用現(xiàn)代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
心得體會醫(yī)患關系篇十
通過學習《醫(yī)患關系》感慨頗多，就簡單說下自己的感受吧。先說下醫(yī)患關系中的醫(yī)方部分，由于制度不健全，沒有一套完整的管理監(jiān)督機構，使少部分醫(yī)務人員有機可乘。管理混亂使醫(yī)療活動失去準繩，醫(yī)院整體醫(yī)護素質(zhì)差，所以當前應當有目的及時開展以“病人為中心”，“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”，“仁心仁義、方便為懷”的措施，對于改善當前較為不滿意的醫(yī)患關系有一定好處。部分醫(yī)院經(jīng)營思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場競爭。醫(yī)院在兩個效益上更注意經(jīng)濟效益。特別是科室經(jīng)濟獨立核算后，科室自負盈虧了，只能打經(jīng)濟算盤，在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟效益的不良風氣，給患者造成不良心理影響，認為社會主義國家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了”，逐漸變味了！所以要提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術水平，改善服務態(tài)度，本著同情、安慰的心理醫(yī)治患者，特別在今天已是生物心理社會模式的情況下，對醫(yī)生的要求更高了，既要醫(yī)好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫(yī)生治療，我們感得“將心比心”是很有說服力的，當你無視病人的痛苦時，多想一想，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對你，另外，醫(yī)學科技迅猛發(fā)展，醫(yī)務人員要有“百尺竿頭，更進一步”的事業(yè)心，努力掌握先進的醫(yī)學科技，為患者服務。在儀表上、行動上、語言上、醫(yī)療工作過程中，使患者放心、滿意、高興，這對醫(yī)院的兩個效益很有好處。
在醫(yī)患關系問題上，醫(yī)方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表現(xiàn)在：
(1)有些患者對醫(yī)療期望值過高，認為是小病應治愈，有的是道聽途說，這種病怎么醫(yī)成這種樣子，產(chǎn)生不滿心理。在醫(yī)院鬧了起來。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生。
(2)不信任心理：有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合并癥，將認定是年輕醫(yī)生造成的，發(fā)生糾紛。
(3)有些病會產(chǎn)生不良心理影響，如癌癥、慢性病、長期不愈，患者發(fā)生不滿，絕望心理，將會遷怒于醫(yī)務人員。
社會主義法制包括了諸多的衛(wèi)生法規(guī),其根本職能是保護人民群眾的合法權益,同時醫(yī)務人員行醫(yī)權益受到法律保護,體現(xiàn)法律面前醫(yī)患關系人人平等,從而保障社會主義醫(yī)療秩序的正常進行。
社會主義醫(yī)患關系有自己的道德標準和要求,這種道德要求是建立在醫(yī)患雙方共同遵守的基點上,是雙方共同的責任。它要求醫(yī)患雙方彼此尊重、平等待人；建立醫(yī)患之間的友愛和信賴關系,在遵守法律法規(guī)的前提下實行保護性醫(yī)療。我們本著“以人為本”、“以病人為中心”，堅持不懈地發(fā)展良好的醫(yī)患關系，才能保證醫(yī)院的競爭力，才能促進醫(yī)院的發(fā)展，才能完成醫(yī)護工作者的天職。
心得體會醫(yī)患關系篇十一
于2012年4月12號組織骨傷康復科全體醫(yī)護人員集中學習九衛(wèi)字《2012》14號文件、瑞衛(wèi)發(fā)《2012》54號文件和瑞中醫(yī)字《2012》23號文件。認真學習和討論河北省安國市中醫(yī)院“遺棄受傷流何湖北省武漢市第三醫(yī)院縫合線拆線事件以及我市最近發(fā)生的三起醫(yī)療糾紛案例，大家一致認為河北省安國市中醫(yī)院流死亡事件負有重大責任，湖北省武漢市三醫(yī)院縫合線拆線事件是一起醫(yī)患糾紛，當班醫(yī)生處理不當，此類醫(yī)患糾紛可以避免產(chǎn)生。河北省安國市中醫(yī)院遺棄女死亡事件，醫(yī)院處理簡單，在目前不合理的醫(yī)療體制下，院方應當積極申報當?shù)匦l(wèi)生行政主管部門、民政局及當?shù)卣＜皶r糾正此類問題中產(chǎn)生的相關醫(yī)療費用和護理費用，而不是簡單的一丟了事，造成惡劣的社會負面影響，給醫(yī)院及職工造成不必要的損失。目前醫(yī)患關系在社會生活中都是平等的關系，雙方?jīng)]有強弱之分，在醫(yī)患糾紛中醫(yī)生是弱勢群體，醫(yī)療體制和政府是強勢群體，醫(yī)患雙方都是弱勢群體，醫(yī)務工作者應當學會如何保護自己，不能把醫(yī)療活動完全簡單化。
我市三起醫(yī)療糾紛中遺留紗布塊是典型的責任心不強的醫(yī)療事故，此類事情是完全可以避免的，該事件只能充分的說明個別醫(yī)務工作者責任心不強，給醫(yī)院、個人、患者都造成了不必要的損失和痛苦。
細說明，以免造成不必要的誤解和糾紛。
結合本科室實際情況，綜合上述糾紛暴露出來的問題，大家一致認為在接診和診療操作過程中應當做好以下幾點：
1、認真執(zhí)行醫(yī)療核心制度。
2、認真做好醫(yī)療文書的嚴格書寫。
3、加強業(yè)務學習，提高自身業(yè)務水平。
4、認真做好必要的體格檢查和必要的'實驗室檢查和功能檢查，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
5、繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)服務活動，做好患者的溝通和解釋工作。
6、加強崗位紀律及崗位培訓，避免不必要的醫(yī)療事故產(chǎn)生。
心得體會醫(yī)患關系篇十二
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民健康和生命息息相關，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務看經(jīng)濟社會發(fā)展成果，看黨風政風建設，看政府治理水平，看社會公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，構建和諧社會離不開和諧醫(yī)療關系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生管理部門和醫(yī)療機構積極探索構建和諧醫(yī)療關系。許多醫(yī)院實行開放管理，建立醫(yī)務人員溝通監(jiān)督機制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定效果。但醫(yī)患關系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是目前非常突出的問題。要充分熟悉建立和諧醫(yī)患關系的重要性和緊迫性。
一、醫(yī)療關系現(xiàn)狀和問題的主要原因。
（一）醫(yī)務人員之間缺乏信任是引起醫(yī)務人員矛盾的重要原因之一。醫(yī)務人員之間缺乏信任和理解，不能改變思維。有些醫(yī)務人員不能為患者著想，而是考慮醫(yī)療機構和自己的利益。有些患者對醫(yī)務人員也不了解，不了解醫(yī)學的復雜性。
（二）醫(yī)患溝通不足，醫(yī)療糾紛增多，是醫(yī)患關系不和諧的重要因素。據(jù)統(tǒng)計，在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)療人員的交流不足，醫(yī)療人員關系不協(xié)調(diào)的糾紛約占總量的三分之二。
（3）醫(yī)療過程中缺乏人文關懷，加劇了醫(yī)患關系不和諧的情況。治療和救人是一體的，但也有只重視脖子不重視人的醫(yī)療機構，醫(yī)療活動只強調(diào)*機械設備，忽視醫(yī)生和患者的交流。
（4）患者訴求和維護權益渠道不暢是影響醫(yī)療關系的直接原因。我國從幾年前開始實施了新的《醫(yī)療事故處理條例》，醫(yī)療事故發(fā)生后，僅事故鑒定費用就達到了幾千元，患者維持權益的成本過高，通過正常途徑維持權益實際上是很困難的。
（5）我國目前醫(yī)療保障體系及相關法律、法規(guī)未及時跟上市場經(jīng)濟步伐，全民醫(yī)保體制不健全，是醫(yī)患矛盾銳利最根本的原因。資料顯示，很多國家都有健全的全民醫(yī)療保險體制，所以全民參加醫(yī)療保險，大部分醫(yī)療費用由保險公司承擔，個人不支付高額醫(yī)療費用，很少發(fā)生醫(yī)療患間沖突。
二、如何構建和諧的醫(yī)療關系。
對于醫(yī)療機構來說，建立和諧的醫(yī)患關系首先要眼睛向內(nèi)，正視和克服自己的不足，不要抱怨患者不理解，抱怨天尤人不能解決問題。要善于分析自身問題，從服務環(huán)境、服務理念、服務態(tài)度、服務效果等各個方面尋找原因，制定措施。我國醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院是集醫(yī)療、教育、科研和預防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)困難重癥的急救中心。近年來，我們以患者為中心，從構想到計劃，從措施到實施，都從患者利益出發(fā)，積極改變服務模式，提高服務質(zhì)量，以患者滿足為醫(yī)院的追求。從我院實踐來看，構建和諧醫(yī)患關系應從六個方面加強醫(yī)療服務工作，保障人民健康促進和諧醫(yī)患關系的構建。
一是圍繞人性化服務，尋找服務創(chuàng)新點。隨著我國wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務事業(yè)，醫(yī)療服務體制面臨革命性變革。在更激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)時不僅關注醫(yī)院的醫(yī)療水平，還關注醫(yī)院的人性化服務。醫(yī)院除了技術、設備等硬實力外，不能忽視管理模式和服務水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務和醫(yī)院管理的全過程中，改變過去的患者來醫(yī)院就診，醫(yī)院是患者治療脖子的舊觀念，確立醫(yī)療對象首先是人，其次是脖子的現(xiàn)代醫(yī)學模式，是現(xiàn)代化醫(yī)院建設和管理的重要課題醫(yī)院應對如何尊重、理解、照顧患者等采取措施，尋求服務創(chuàng)新點，通過人性化服務提高大眾對醫(yī)院的滿意度。
二是堅持社會效益標準，建立誠信醫(yī)院。各級醫(yī)療機構以社會效益為最高標準，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，努力降低各種收費患者的醫(yī)療費用，建立醫(yī)療費用的陽光制度，認真進行收費咨詢，讓患者和家屬隨時查詢收費情況，采取有效措施，消除患者就診過程中的注冊時間長、收費。
嚴格執(zhí)行時間長、取藥時間長、診察時間短的三長一短現(xiàn)象藥品集中招標制度，嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度，防止藥品公司在醫(yī)院花錢促銷藥品的現(xiàn)象，實行醫(yī)療患者協(xié)商制度，嚴禁醫(yī)務人員接受紅包和請求的社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)療風格。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。為了加強醫(yī)務人員的交流，醫(yī)務機構應規(guī)范醫(yī)務人員的交流，從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技術、效果、評價等方面進行規(guī)范管理，實現(xiàn)一個要求、兩個技術、三個把握、四個注意、五個避免、六個方法。一個要求是，醫(yī)務人員要誠實，尊重患者和家人，要有同情心和耐心兩種技術，多聽患者的詢問，多向患者介紹病情、治療效果、藥物和檢查目的，關心患者在就診過程中的生活和不便三種把握，即及時把握患者病情的發(fā)展變化、醫(yī)療費用狀況和患者的社會心理四個注意事項是注意交流對象的感情、教育程度和交流對象對疾病的感情、交流對象對疾病的認知度和交流的期望通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質(zhì)量，及時解決醫(yī)患矛盾和糾紛，提高患者對醫(yī)院的'信賴度和對醫(yī)務人員的理解。醫(yī)院應建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理患者投訴，定期收集患者對醫(yī)院服務的意見，及時改善。醫(yī)護人員應充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，體貼患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，消除患者的憂慮，努力使患者身心健康。
四是提供優(yōu)秀、優(yōu)質(zhì)的技術服務，讓患者放心。隨著社會和時代的發(fā)展，人民生活水平的提高，人民群眾對醫(yī)療服務的要求也提高，加上人類疾病譜的發(fā)展變化，醫(yī)務人員不僅要有良好的服務態(tài)度，還要有優(yōu)秀的醫(yī)療技術，不斷運用現(xiàn)代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，與人類的各種疾病斗爭，用高新技術解除患者的痛苦。醫(yī)生對患者要有強烈的責任感，真正為患者著想，真誠為患者服務，將為患者解除痛苦視為終身最好的追求。
心得體會醫(yī)患關系篇十三
構建社會主義和諧社會是一項系統(tǒng)工程，意義重大，影響深遠。構建和諧社會就是要以人為本，認真解決人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，倡導人與人之間和睦相處，夯實社會和諧的基礎。對醫(yī)療機構來說，構建和諧的醫(yī)患關系首先要正視并克服自身的不足，善于分析自身的問題，從服務環(huán)境、服務理念、服務態(tài)度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。我認為醫(yī)療機構應從以下幾個方面加強醫(yī)療服務工作，用以人為本的服務理念，保障人民群眾健康來促進構建和諧的醫(yī)患關系。
一、強化醫(yī)患溝通是基礎。
第一、加強醫(yī)患溝通是醫(yī)學科學發(fā)展的需要。醫(yī)學科學是一門實踐性強、風險性高的學科。醫(yī)患雙方在同疾病做斗爭的過程中，應該互相信任，醫(yī)務人員要加強與患者的溝通，充分尊重患者的知情權、選擇權，建立良好的關系，使患者積極支持、配合醫(yī)療工作，使醫(yī)務工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)學事業(yè)，推動醫(yī)學科學的發(fā)展。
第二、加強醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要?，F(xiàn)行的醫(yī)療體制下醫(yī)療信息極不對稱，病人希望獲得更多的信息，醫(yī)務人員要根據(jù)不同的對象進行有選擇的告知，這樣才能贏得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。既尊重了患者，又拉近關系，也可避免可能發(fā)生的矛盾。
第三、加強醫(yī)患溝通是開展醫(yī)療服務工作的需要。在醫(yī)療服務工作中，醫(yī)務人員加強與患者溝通交流，時時體現(xiàn)對患者細心、耐心、關心和愛心，處處體現(xiàn)對患者的人性化服務，是醫(yī)療服務發(fā)展的必然要求，也是醫(yī)療服務的重要內(nèi)容，是宣傳醫(yī)院、吸引病人、提高醫(yī)院聲譽和競爭力的重要舉措。
事先防范的管理意識。三是要增強醫(yī)患溝通的技能。教育醫(yī)務人員要勤于臨床實踐，主動與患者溝通交流，提高溝通的技巧和能力。
二、加強內(nèi)涵建設是關鍵。
一是要提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術服務，讓患者放心。隨著社會的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷變化，這就要求醫(yī)務人員不但要有好的服務態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術，要不斷地運用現(xiàn)代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術切實解除患者的病痛。
二是要嚴格醫(yī)院質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。疾病對于患者來說，是性命攸關的頭等大事。因此，醫(yī)生對病人要有強烈的責任感、使命感，在為患者提供高新精湛技術服務的同時，必須努力保證醫(yī)療服務的安全，盡量減少差錯和事故，為患者提供安全放心的`醫(yī)療服務。
三是要以人性化服務為中心，創(chuàng)新服務舉措?；颊呔歪t(yī)不僅僅關注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關注醫(yī)院的人性化服務。在激烈的醫(yī)療市場競爭中，醫(yī)院除了技術、設備等硬實力外，不能忽視管理和服務水平等軟實力的競爭。
四是要堅持社會效益準則，打造誠信醫(yī)院。要以社會效益為先，堅持公立醫(yī)院的公益性，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，要根據(jù)醫(yī)院自身的條件盡可能地為病人提供方便，盡可能創(chuàng)造條件采取適當措施，減輕病人經(jīng)濟上的負擔，提高病人的滿意度。
三、加強醫(yī)德醫(yī)風建設是保障。
一是要恪守醫(yī)德，真正做到一切以病人為中心。醫(yī)生不但要有精湛的技術，更要有崇高的醫(yī)德。醫(yī)院一方面應理解醫(yī)務人員，想方設法調(diào)動職工的積極性，另一方面應加強教育、完善規(guī)章制度、嚴肅懲處違紀違規(guī)行為。
及預后、注意事項、收費標準、診療費用；對診療程序、診治專家、診治項目和診療價格、服務承諾“五個知道”；進而使患者對醫(yī)生、診療、用藥、收費、服務“五個放心”。
三是要加強輿論的正面宣傳。新聞和輿論在構建和諧醫(yī)患關系的過程中起到獨特的作用，醫(yī)療機構應主動搞好與新聞媒體的關系，要化解負面、引導正面，以嬴得社會的理解和支持。
四、深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和加強法治化管理是根本。
第一、加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革。貫徹落實國家新醫(yī)改方案，加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，盡快地建設覆蓋我國城鄉(xiāng)的城鎮(zhèn)社區(qū)醫(yī)療和農(nóng)村的新型合作醫(yī)療網(wǎng)絡，提高農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保障水平。深化醫(yī)院的管理體制改革和運行機制改革，維護醫(yī)院的公益性質(zhì)，為構建和諧醫(yī)患關系提供堅實的基礎。
第二、對行之有效的法律法規(guī)制度，執(zhí)法要嚴。醫(yī)生依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)，遵守法律法規(guī)，病人也應依法維護自身的利益。我國是法治國家，對違法違規(guī)的醫(yī)務人員、病人都應依法處理。如果執(zhí)法部門措施不力，執(zhí)法不嚴，某種程度上就是助長了醫(yī)患矛盾的形成。
醫(yī)患關系不僅是病人個體和醫(yī)務人員個體交往關系的集合，而且是整個醫(yī)務界乃至社會的關系的縮影。徹底解決醫(yī)患糾紛也不能簡單從個案來考慮，更應該上升到政策、文化、經(jīng)濟的層面，通盤予以考量。作為構建和諧醫(yī)患關系的主體，我們要不斷探索、前進，始終堅持以人為本的服務理念和為人民服務的宗旨，振奮精神、積極努力，加強醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務質(zhì)量，嬴得人民群眾的尊重和認同，為構建和諧的醫(yī)患關系做出我們應有的貢獻。
心得體會醫(yī)患關系篇十四
有幸親自聆聽了來自北京大學醫(yī)學人文研究院王岳老師關于《重新認識知情同意與醫(yī)患溝通》的講座，這次講座，可以說是迄今為止，我聽到的最生動的，最難忘的一課。
王岳老師用他生動幽默的語言，介紹了一個個經(jīng)典的案例，來詮釋“知情同意與醫(yī)患溝通”。作為一名醫(yī)療工作者，如何理解“知情同意醫(yī)患溝通”這八個字，值得每一名醫(yī)療工作者深思。
再次，關于醫(yī)患溝通的告知對象也有的新的變革，目前要求被告知對象是患者，近親屬等等，同時還充分的說明了一個很重要的問題，當患者失去決定能力時，患者的近親屬或者患者的授權委托人代替患者做出決定。當是，如果患者近親屬或授權委托人的決定出現(xiàn)重大的失誤時，醫(yī)生要以搶救生命為第一位，可以視為決策無效，這一點是之前沒有涉及到過的。
最后，通過本次講座，我深深的體會到，之前工作中的不足之處。醫(yī)生要懂換位思考，同時要充分溝通，選擇適合的對象進行告知，避免患者囫圇吞棗式知情，避免醫(yī)生驕傲自大式告知。
無論醫(yī)療技術發(fā)展到多么先進的水平，無論人民的物質(zhì)文化生活發(fā)展到如何富足，良好醫(yī)患溝通永遠是一個永恒不變的主題！
心得體會醫(yī)患關系篇十五
醫(yī)患關系是醫(yī)方和患者兩個方面主體相互作用的結果，缺少其中之一就無法形成這種關系。接下來就跟本站小編一起去了解一下關于醫(yī)患關系
心得體會
吧!
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務看經(jīng)濟社會發(fā)展成果，看黨風政風建設，看政府治理水平，看社會公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，而構建和諧社會又離不開和諧的醫(yī)患關系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門和醫(yī)療機構為構建和諧的醫(yī)患關系進行了積極的探索。許多醫(yī)院實行開放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當前一個十分突出的問題。我們必須充分熟悉構建和諧醫(yī)患關系的重要性和緊迫性。
一、醫(yī)患關系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因
醫(yī)患關系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關系成因復雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：
(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務人員不能設身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機構和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學的復雜性。
(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關系不和諧導致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關懷，加劇了醫(yī)患關系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機構，醫(yī)療活動只強調(diào)依*儀器設備，忽視醫(yī)生與患者的交流。
(四)患者申訴和維護權益渠道不暢通是影響醫(yī)患關系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理條例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費用就高達幾千元，患者維護權益成本太高，要想通過正常渠道維護權益，實際上仍是件很難的事情。
(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關的法律、法規(guī)沒有及時跟上市場經(jīng)濟的步伐，全民醫(yī)療保險體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險體制，全民參加醫(yī)療保險，絕大部分的醫(yī)療費用都由保險公司來承擔，不會由個人支付高額的醫(yī)療費，很少有醫(yī)患間的沖突。
二、如何構建和諧醫(yī)患關系
對醫(yī)療機構來說，構建和諧的醫(yī)患關系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務環(huán)境、服務理念、服務態(tài)度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學、科研和預防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務模式，提高服務質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實踐看，構建和諧醫(yī)患關系要從六個方面加強醫(yī)療服務工作，用保障人民健康來促進構建和諧的醫(yī)患關系。
一是以人性化服務為中心，尋找服務創(chuàng)新點。隨著我國加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務事業(yè)，醫(yī)療服務體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時候不僅僅關注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關注醫(yī)院的人性化服務。醫(yī)院除了拼技術、拼設備等硬實力外，不能忽視治理模式和服務水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設和治理的重要課題，值得認真思考、研究和探索。醫(yī)院應就如何尊重、理解、關懷病人等方面采取措施，尋求服務創(chuàng)新點，通過人性化服務不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度。
時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象;嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴禁醫(yī)務人員收受“紅包”和接受“吃請”;聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。為加強醫(yī)患溝通，醫(yī)療機構要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范治理，做到“一個要求、兩個技巧、三個把握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求，就是醫(yī)務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個把握，就是及時把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況和病人的社會心理;四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值;五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學專業(yè)詞匯、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質(zhì)量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務中的意見，及時改進。醫(yī)務人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術服務，讓患者放心。隨著社會和時代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務人員不但要有好的服務態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術，要不斷地運用現(xiàn)代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
共
2
頁，當前第
1
頁
1
2
心得體會醫(yī)患關系篇十六
醫(yī)患關系是社會人際關系的重要組成部分，醫(yī)患關系是患者、家屬與醫(yī)生、護士及各級各類人員之間的關系。建立良好和諧的醫(yī)患關系是新形勢下的必然趨勢。自古以來，醫(yī)生視救死扶傷為自己的天職，病人視醫(yī)生為救護神?，F(xiàn)代醫(yī)院的服務宗旨是“救死扶傷，以病人為中心，全心全意為人民服務?！?BR> 應該說在醫(yī)患關系中有一些公認的共同的道德規(guī)范準則。但是由于某些因素的影響，造成患者對醫(yī)生的不信任，醫(yī)患關系緊張，醫(yī)療糾紛增加，醫(yī)療糾紛升級而演化成醫(yī)療暴力，眾多事例有力的說明當今醫(yī)患關系存在許多不和諧。醫(yī)患關系在醫(yī)療實踐中占有突出位置，希波克拉底時代的醫(yī)療是這樣，現(xiàn)代生物醫(yī)學的實踐也是這樣。國際著名醫(yī)學心理學權威魏斯教授在《綜合醫(yī)學科學應遵循的基本規(guī)則》中強調(diào)指出：“現(xiàn)代醫(yī)師進一步劃時代的柱石是醫(yī)生—患者關系?！?BR> 在我國傳統(tǒng)的醫(yī)患關系及道德中，對于病人的權利，病人在醫(yī)療中的自主能動作用幾乎沒被真正重視過。隨著社會的發(fā)展和進步，人們對自身生命和健康日益關心，病人的權利意識正在快速****。病人權利毫無疑問成了最為關注的問題。在醫(yī)療的各個方面，對病人醫(yī)療權、自主權、知情同意權、隱私和保密權的尊重成為其基本立足點。建立良好的醫(yī)患關系必須以尊重病人權利和意志，讓病人主動參與醫(yī)療有關決定為中心的人道醫(yī)患模式。
在今天已是生物心理社會的模式的情況下，對醫(yī)生要求更高了，既要醫(yī)好患者的病，更要了解，疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫(yī)生治療。我們感到“將心比心”是很有說服力的，當你無視病人的痛苦時，多想一想，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對你。另外，醫(yī)學科技迅猛發(fā)展，醫(yī)務人員要有“百尺竿頭，更進一步”的事業(yè)心，努力掌握先進的醫(yī)學科技，為患者服務。在儀表上、****上、語言上及醫(yī)療工作過程中，使患者放心滿意、高興，讓患者有一個物超所值的美好體驗。
要堅持以社會效益為最高準則，堅持合理檢查合理用藥，合理收費，嚴禁各種“開費單”，努力降低患者的醫(yī)藥費用，建立醫(yī)療費用陽光制度，認真做好收費咨詢工作，讓患者和家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心；采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長，交費時間長，取藥時間長，看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象；嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品現(xiàn)象；實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴禁醫(yī)務人員收受“紅包“和接受“吃請”；聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風。
構建和諧醫(yī)患關系，醫(yī)療機構和醫(yī)務人員是主導，作為衛(wèi)生系統(tǒng)的工作者。我們要積極努力，牢固樹立忠實為群眾、為病人服務的宗旨和理念，加強醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務質(zhì)量，提供一個溫馨、有序與安全的環(huán)境，應用現(xiàn)代化的醫(yī)療科技和設施，創(chuàng)造一個通暢快捷的就醫(yī)流程，贏得人民群眾對我們的尊重和認同，為構建和諧的醫(yī)患關系作出我們的貢獻。
心得體會醫(yī)患關系篇一
醫(yī)患關系是醫(yī)療服務中一個非常重要的方面，關系的良好和諧直接影響著醫(yī)療服務的質(zhì)量和效果。然而，在現(xiàn)實生活中，醫(yī)患關系往往面臨著各種挑戰(zhàn)和矛盾。為了解決患者與醫(yī)生之間的矛盾和糾紛，醫(yī)療機構逐漸引入了調(diào)解機制。下面將從實際經(jīng)驗出發(fā)，分享一些關于醫(yī)患關系調(diào)解的心得體會。
第一段：醫(yī)患關系緊張的背景（200字）
近年來，醫(yī)患關系緊張成為了社會關注的焦點。不少醫(yī)生在工作中遭遇到患者的不理解、不信任，而患者們也面臨著就醫(yī)困難和不滿足需求等問題。從醫(yī)患雙方的角度來看，矛盾的產(chǎn)生很多時候并非出于惡意，而是受到一些客觀原因的影響。在這種緊張的背景下，我們迫切需要一種更好的方式來調(diào)解醫(yī)患關系，尋求雙方的共識與和解。
第二段：調(diào)解的重要性與挑戰(zhàn)（240字）
調(diào)解作為一種解決糾紛的方式，可以幫助醫(yī)患雙方平等溝通，重新建立互信與理解。調(diào)解的重要性在于它強調(diào)的是雙方共同解決問題的能力和責任。然而，在實踐中我們也面臨著一些挑戰(zhàn)，比如患者對調(diào)解程序的不了解，醫(yī)療機構對調(diào)解工作的重視度不高等問題。針對這些挑戰(zhàn)，我們應該積極探索與改進，提高調(diào)解的效果與可行性。
第三段：從實踐中總結的經(jīng)驗（280字）
在長期的調(diào)解實踐過程中，我逐漸總結出一些經(jīng)驗。首先，建立一個誠信互信的關系是解決問題的關鍵。只有建立了互信，雙方才能愿意投入調(diào)解過程。其次，給予各方充分的表達空間與機會，讓雙方都能夠坦誠地表達自己的觀點和訴求。再次，注重維護患者權益的法律框架和規(guī)定，既能保護患者的合法權益，也能帶來醫(yī)患之間的和諧與穩(wěn)定。最后，調(diào)解工作需要專門的培訓與支持，只有提升調(diào)解人員的素養(yǎng)與技巧，才能更好地開展調(diào)解工作。
第四段：有效調(diào)解的具體措施（240字）
為了更好地實施調(diào)解，我們可以采取一些具體的措施。首先，醫(yī)療機構應該加強對醫(yī)患關系調(diào)解工作的重視，提供更多的資源和支持。其次，建立專門的調(diào)解部門，培訓專業(yè)的調(diào)解人員，提供調(diào)解的高質(zhì)量服務。再次，加強對患者權益的保護，通過完善的制度與規(guī)章制度，確保患者得到公正的對待。最后，加強宣傳教育工作，提高患者對調(diào)解機制的認知與接受度，讓更多的患者了解到調(diào)解的價值與作用。
第五段：個人感悟與展望（240字）
作為一名從事醫(yī)患關系調(diào)解工作的人員，我深切感受到了調(diào)解的重要性與挑戰(zhàn)。通過不斷的實踐與學習，我不僅積累了豐富的調(diào)解經(jīng)驗，也更加明白了調(diào)解的意義與價值。展望未來，我認為醫(yī)患關系調(diào)解工作將得到更廣泛的應用和普及，并呼吁社會各界共同努力，共同營造一個和諧穩(wěn)定的醫(yī)療環(huán)境。同時，我也期待能夠有更多的患者意識到調(diào)解的價值，主動參與到醫(yī)患關系調(diào)解中來，為建立良好的醫(yī)患關系貢獻自己的力量。
總結：醫(yī)患關系調(diào)解的過程在于尋求雙方的共識與和解，是解決醫(yī)患糾紛的重要方式。通過建立互信關系、充分表達、法律保障和專業(yè)支持等措施，我們能夠更好地推動醫(yī)患關系的協(xié)調(diào)發(fā)展。通過積極的調(diào)解工作，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，為醫(yī)生提供更好的工作保障，進一步提高社會的醫(yī)療水平與醫(yī)療質(zhì)量。只有建立了和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關系，才能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的長遠發(fā)展。
心得體會醫(yī)患關系篇二
近日，我參加了一場非常有意義的醫(yī)患關系知識講座。通過講座的深入淺出的講解，我對醫(yī)患關系有了更深入的了解，并且對于如何構建和諧的醫(yī)患關系有了新的認識。在這篇文章中，我將分享我從這次講座中收獲的心得體會。
首先，講座中提到了醫(yī)患關系的重要性。醫(yī)患關系是醫(yī)學倫理學中非常重要的一個課題，它關系到患者的治療效果、醫(yī)生的職業(yè)素養(yǎng)以及醫(yī)院的聲譽。一個良好的醫(yī)患關系不僅能夠提升患者的治療效果，也能夠增強醫(yī)生的專業(yè)滿意度，并且有助于醫(yī)院的良好口碑傳播。通過這次講座，我意識到作為一名醫(yī)生，要不斷提升自己的醫(yī)療技術，同時也要注重與患者的溝通交流，以確保良好的醫(yī)患關系。
其次，講座中介紹了一些構建良好醫(yī)患關系的方法。其中，最關鍵的一點是醫(yī)生要尊重患者的權益和意愿。每個患者都應該在醫(yī)療決策中起到主導作用，醫(yī)生可以提供專業(yè)的建議，但最終的決策應該由患者自主做出。這使我想起了講座中提到的一個例子，一個醫(yī)生在針對某位患者的手術方案時，考慮到患者的個人意愿，尊重患者的選擇，最終得到了良好的效果。通過這個案例，我明白了尊重患者意愿的重要性，一個醫(yī)生只有真正尊重患者，才能建立起真正穩(wěn)定和諧的醫(yī)患關系。
此外，講座中還提到了醫(yī)患溝通技巧的重要性。作為醫(yī)生，應該學會與患者進行有效的溝通。一個溫暖和諧的醫(yī)患關系需要建立在互相理解和信任的基礎上，而良好的溝通是實現(xiàn)這些目標的重要途徑。講座中給出了一些溝通技巧，比如傾聽患者的訴求，重視患者的情感需求，以及合理利用非語言表達等。這些技巧的運用可以增強醫(yī)患之間的情感交流，促進更好的治療效果。
最后，講座中還介紹了一些常見的醫(yī)患糾紛案例。通過這些案例，我明白了醫(yī)患關系不僅僅是醫(yī)生在職業(yè)生涯中面對的一個挑戰(zhàn)，也是一項需要不斷學習和提升的技能。每個醫(yī)生都需要在執(zhí)業(yè)過程中不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，致力于為患者提供最好的醫(yī)療服務。通過了解這些案例，我也更加深入地了解了患者在醫(yī)院中的權益及需要被尊重。
總之，這次醫(yī)患關系知識講座對我來說是一次非常寶貴的經(jīng)歷。通過講座，我對醫(yī)患關系的重要性有了更深入的認識，并且學到了一些構建和諧醫(yī)患關系的方法。我相信，在今后的職業(yè)生涯中，我會將這些知識應用到實踐中，不斷提升自己的醫(yī)療水平和與患者之間的溝通交流技巧，為患者提供更好的醫(yī)療服務，以構建和諧的醫(yī)患關系為目標。
心得體會醫(yī)患關系篇三
我在呼吸內(nèi)科的這一個月不是科里最忙的時候，所以老師有機會耐心的傳授她們的經(jīng)驗給我，手把手的教我，這是很重要的。在這里特別感謝王玲老師和汪蒙老師，手把手的教我操作要點并說出我的不足之處，給我改正的機會。有一次給病人肌肉注射胃復安，自己的.手法錯的很厲害給病人增加了疼痛，王老師十分生氣，回來時狠狠的批評了我，讓我回去好好練一練。這樣的操作上的不足還有很多，今后會努力改正，提高操作水平，這是做好一個護士最基本的功課。不知道什么時候自己也可以向王老師那樣對什么樣的血管都可以打上，而且一針見血不增加病人第二針的痛苦。真的好崇拜王老師??！
在呼吸科也是第一次見過病人過世的科室，實習第三周時候我們的一個病人去世了，是個晚期肺癌廣泛轉(zhuǎn)移患者，我剛休假完上班時看見空空的30床，心情很莫名的低落。第四周周一的下班時候，31床突然心衰過世了，我和老師一起為他臨終后的護理，為他穿上壽衣，送他最后一程。我還是感覺很難過，下班前還去看了他一眼，沒多久人就沒了，畢竟是自己剛剛接觸的病人真有點難受。同時感覺對患者的一種憐憫，他們是最脆弱的，在生命左后的時段，真的需要溫暖，家人的，醫(yī)生的，護士的，一個問候，微笑，一個細微的動作都可以給她們安慰。更感受到生命的脆弱，生命的凋逝如此迅速，不敢浪費時間，更督促我們好好規(guī)劃，好好學習工作，好好生活！
在呼吸科感受最深的感受是老師們團結協(xié)作，相互幫助的團結精神，老師們無私奉獻的精神需要我們?nèi)W習繼承，科室的人與人之間的關系很和諧，氛圍也很好，為我們實習生考慮了很多，謝謝護士長、朱慧老師為我們的學習創(chuàng)造提供的機會，所有的一切都是十分感謝！
心得體會醫(yī)患關系篇四
于4月12號組織骨傷康復科全體醫(yī)護人員集中學習九衛(wèi)字《xx》14號文件、瑞衛(wèi)發(fā)《xx》54號文件和瑞中醫(yī)字《xx》23號文件。認真學習和討論河北省安國市中醫(yī)院“遺棄受傷流何湖北省武漢市第三醫(yī)院縫合線拆線事件以及我市最近發(fā)生的三起醫(yī)療糾紛案例，大家一致認為河北省安國市中醫(yī)院流死亡事件負有重大責任，湖北省武漢市三醫(yī)院縫合線拆線事件是一起醫(yī)患糾紛，當班醫(yī)生處理不當，此類醫(yī)患糾紛可以避免產(chǎn)生。河北省安國市中醫(yī)院遺棄女死亡事件，醫(yī)院處理簡單，在目前不合理的醫(yī)療體制下，院方應當積極申報當?shù)匦l(wèi)生行政主管部門、民政局及當?shù)卣?。及時糾正此類問題中產(chǎn)生的相關醫(yī)療費用和護理費用，而不是簡單的一丟了事，造成惡劣的社會負面影響，給醫(yī)院及職工造成不必要的損失。目前醫(yī)患關系在社會生活中都是平等的關系，雙方?jīng)]有強弱之分，在醫(yī)患糾紛中醫(yī)生是弱勢群體，醫(yī)療體制和政府是強勢群體，醫(yī)患雙方都是弱勢群體，醫(yī)務工作者應當學會如何保護自己，不能把醫(yī)療活動完全簡單化。
我市三起醫(yī)療糾紛中遺留紗布塊是典型的.責任心不強的醫(yī)療事故，此類事情是完全可以避免的，該事件只能充分的說明個別醫(yī)務工作者責任心不強，給醫(yī)院、個人、患者都造成了不必要的損失和痛苦。
細說明，以免造成不必要的誤解和糾紛。
結合本科室實際情況，綜合上述糾紛暴露出來的問題，大家一致認為在接診和診療操作過程中應當做好以下幾點：
1、認真執(zhí)行醫(yī)療核心制度。
2、認真做好醫(yī)療文書的嚴格書寫。
3、加強業(yè)務學習，提高自身業(yè)務水平。
4、認真做好必要的體格檢查和必要的實驗室檢查和功能檢查，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
5、繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)服務活動，做好患者的溝通和解釋工作。
6、加強崗位紀律及崗位培訓，避免不必要的醫(yī)療事故產(chǎn)生。
心得體會醫(yī)患關系篇五
醫(yī)患關系是社會中一項重要的關系，直接關系到患者的身體健康和醫(yī)生的職業(yè)發(fā)展。然而，在現(xiàn)實生活中，我們時常聽到醫(yī)患矛盾的新聞，患者對醫(yī)生不滿意，醫(yī)生工作壓力大等等問題。這些問題如果得不到妥善解決，將對醫(yī)療服務質(zhì)量和醫(yī)院聲譽造成不可估量的損失。為了改善醫(yī)患關系，各級醫(yī)療機構開始引進醫(yī)患調(diào)解制度，通過調(diào)解來化解醫(yī)患糾紛，達到協(xié)調(diào)醫(yī)患關系的目的。我在與患者進行醫(yī)患關系調(diào)解的過程中，積累了一些心得體會。
第二段：了解患者，增進互信
在醫(yī)患關系調(diào)解中，了解患者的情況是非常重要的。在與患者進行對話過程中，我發(fā)現(xiàn)，很多患者在產(chǎn)生矛盾和糾紛后，并不是真的對醫(yī)生產(chǎn)生仇恨或者不滿，而是對自己的疾病和治療過程造成的痛苦心存怨恨。因此，我們需要耐心傾聽患者的訴求，理解他們的困惑和恐懼。同時，我們也要向患者詳細解釋醫(yī)療過程和方案，增加其對醫(yī)生的信任。通過這樣的交流，我發(fā)現(xiàn)患者對醫(yī)生的不滿情緒得到了緩解，醫(yī)患間的隔閡也得以逐步消除。
第三段：注重專業(yè)性，提高醫(yī)療診療水平
在醫(yī)患關系調(diào)解中，醫(yī)生必須注重提高自身的醫(yī)療診療水平。只有醫(yī)生具備了足夠的專業(yè)知識和技術能力，才能夠更好地治療患者的病癥，減少不必要的并發(fā)癥和手術風險，進而提高患者對醫(yī)生的滿意度。我認為，醫(yī)生除了學習專業(yè)知識外，還需要具備良好的溝通和人際交往能力。只有和患者保持良好的溝通，才能了解患者的需求，并根據(jù)實際情況制定個性化的治療計劃。通過不斷提升自身的專業(yè)水平和與患者間的溝通能力，我與患者之間的關系得到了更好的改善。
第四段：積極引導，增進患者理性思考
在醫(yī)患關系調(diào)解中，作為醫(yī)生，我們需要通過積極引導，幫助患者理性思考。很多時候，在患者面臨疾病嚴重的情況下，情緒會變得非常激動，容易做出沖動的決定。而作為醫(yī)生，我們需要對患者進行和緩引導，幫助他們理解自身的疾病情況和治療方案，以及可能出現(xiàn)的風險和并發(fā)癥。同時，我們還需要告訴患者，做出決策時需要充分考慮自身的身體情況和經(jīng)濟能力，盡量避免盲目行動。通過這樣的引導，我發(fā)現(xiàn)患者的理性思考能力得到了提高，他們更加明確自己的需求和目標，對醫(yī)生的建議也更加主動地采納。
第五段：公正公平，維護醫(yī)患利益平衡
在醫(yī)患關系調(diào)解中，我們需要始終堅持公正公平的原則，維護醫(yī)患利益的平衡。不論是醫(yī)生還是患者，都需要公正對待對方，相互尊重，相互理解。作為醫(yī)生，我們不應僅以賺取金錢為目的，而應當以患者的健康為重，盡最大努力為患者的身體健康提供服務。而作為患者，也要理性看待自己的權益，并承擔相應的責任。通過真正實現(xiàn)醫(yī)患利益的平衡，我們可以建立公正和諧的醫(yī)患關系。
總結：
醫(yī)患關系調(diào)解是改善醫(yī)患關系的有效手段，通過對患者的了解、注重專業(yè)性、積極引導和公正公平等方面的努力，我們可以逐步改善醫(yī)患關系，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，實現(xiàn)醫(yī)患共贏的局面。作為醫(yī)生，我將繼續(xù)不斷學習和實踐，為患者提供更好的醫(yī)療服務。
心得體會醫(yī)患關系篇六
引言：醫(yī)患關系是社會和諧穩(wěn)定的重要組成部分，它關系到醫(yī)生和患者間的溝通與信任，對疾病的治療和康復起著至關重要的作用。近年來，醫(yī)患關系的問題時有發(fā)生，病例一再引起社會注意。通過學習病例，使我深切的感受到醫(yī)患關系的重要性和優(yōu)化醫(yī)患關系的緊迫性。
第一段：醫(yī)患關系案例的背景介紹
例1：某醫(yī)院發(fā)生醫(yī)患沖突事件，患者家屬由于對醫(yī)生的診療不滿而情緒失控，導致醫(yī)生受傷，醫(yī)患關系陷入緊張局勢。
例2：在另一起事件中，某患者的治療方案因個人意愿而與醫(yī)生意見不合，導致治療進程被拖延，病情惡化。
第二段：醫(yī)患關系紊亂的原因分析
醫(yī)患關系破裂的原因往往是多方面的。首先，醫(yī)生缺乏耐心和溝通能力，不愿意與患者進行有效的溝通。其次，患者對醫(yī)生的能力和專業(yè)知識缺乏信任，對治療方案過于懷疑。再次，社會環(huán)境的變化也使得醫(yī)患關系緊張，醫(yī)療體制改革過程中出現(xiàn)的問題和矛盾，給醫(yī)患雙方帶來困擾。
第三段：優(yōu)化醫(yī)患關系的重要性
優(yōu)化醫(yī)患關系對于醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展起著至關重要的作用。首先，優(yōu)化醫(yī)患關系可以增強患者對醫(yī)生的信任，提高治療效果。其次，優(yōu)化醫(yī)患關系能夠降低醫(yī)療風險，避免患者加重病情。再次，優(yōu)化醫(yī)患關系有利于促進醫(yī)療資源的合理配置，提高醫(yī)院的整體效益。
第四段：優(yōu)化醫(yī)患關系的應對策略
為了改善醫(yī)患關系，我們需要采取一系列的措施。首先，醫(yī)生要具備良好的溝通能力，重視與患者的交流，關心患者的需求和感受。其次，醫(yī)院要加強對醫(yī)生的培訓和教育，提高醫(yī)生的專業(yè)水平和業(yè)務能力。再次，政府和社會要加大對醫(yī)療體制的改革力度，保障醫(yī)生的工作環(huán)境和福利待遇，改善醫(yī)療服務體系。
第五段：結論
通過學習醫(yī)患關系案例，我深刻地認識到優(yōu)化醫(yī)患關系的重要性和緊迫性。醫(yī)患雙方都需要從自身出發(fā)，多向?qū)Ψ嚼斫?，以一顆寬容和溫暖的心來對待彼此。只有通過雙方共同努力，才能建立良好的醫(yī)患關系，共同為社會的和諧發(fā)展努力。
心得體會醫(yī)患關系篇七
第一段：引言（150字左右）
醫(yī)患關系一直被認為是醫(yī)療行業(yè)最重要的關注點之一。在醫(yī)生和患者之間建立信任和良好的溝通是實現(xiàn)最佳醫(yī)療成果的關鍵。通過了解并分析醫(yī)患關系的病例心得體會，我們可以更好地了解這個領域的挑戰(zhàn)和機遇，并為改善醫(yī)患關系提供實踐建議。
第二段：病例分析（250字左右）
一位年輕女性患者，在疑似乳腺癌的情況下進行了乳房切除手術。手術后，患者感到身體上的不適和情緒上的困擾。然而，在醫(yī)生面對患者的抱怨時，醫(yī)生未能充分關注患者的感受，僅僅給予了一些簡單的回應，這使得患者感到被忽視和不被尊重。在此例中，醫(yī)生的不專業(yè)和缺乏溝通技巧嚴重損害了醫(yī)患關系的建立。
第三段：體會反思（350字左右）
從這個病例中，我們可以看到醫(yī)患關系中溝通的重要性。醫(yī)生在面對患者的抱怨時，應該注重傾聽和理解患者的感受。能夠充分關注患者的情緒和身體上的不適，可以為醫(yī)生設定一個更全面的治療方向，并實施更具體的專業(yè)建議。此案例中醫(yī)生的冷漠態(tài)度和不專業(yè)回答反映出醫(yī)生缺乏人情味和對患者的尊重。在醫(yī)患交流中，應該注意語氣的選擇，兼顧專業(yè)和溫暖。
第四段：改善措施（350字左右）
為了改善醫(yī)患關系，醫(yī)生和醫(yī)療機構可以采取一些措施。首先，探索培訓醫(yī)生在溝通技巧方面的能力，使其能夠更好地與患者進行交流。醫(yī)療機構可以設立相關的培訓課程，提供專業(yè)的溝通技巧培訓，幫助醫(yī)生在與患者交流時更加敏感和有效。其次，建立一個反饋機制，鼓勵患者提出意見和建議。醫(yī)生和機構可以通過患者滿意度調(diào)查等方式，了解患者的心聲，并針對問題進行改進。第三，提供更好的醫(yī)療環(huán)境。對于患者來說，一個舒適、溫暖和友好的環(huán)境將有助于減輕他們的焦慮和痛苦。醫(yī)療機構可以通過改善環(huán)境和服務，提供更好的醫(yī)療體驗。
第五段：總結（150字左右）
通過對醫(yī)患關系病例的分析和體會，我們可以看到在醫(yī)療行業(yè)中，醫(yī)生和患者之間的信任和溝通至關重要。醫(yī)生應注重患者的感受，關注他們的需求，并以溫暖和專業(yè)的態(tài)度與患者交流。同時，醫(yī)療機構也應提供更好的培訓和服務，以改善患者的醫(yī)療體驗。通過這樣的努力，我們可以不斷加強醫(yī)患關系，為患者提供更好的醫(yī)療和關懷。
心得體會醫(yī)患關系篇八
當我們有一些感想時，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這樣能夠給人努力向前的動力。一起來學習心得體會是如何寫的吧，下面是小編收集整理的醫(yī)患關系溝通學習心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
有幸親自聆聽了來自北京大學醫(yī)學人文研究院王岳老師關于《重新認識知情同意與醫(yī)患溝通》的講座，這次講座，可以說是迄今為止，我聽到的最生動的，最難忘的一課。
王岳老師用他生動幽默的語言，介紹了一個個經(jīng)典的案例，來詮釋“知情同意與醫(yī)患溝通”。作為一名醫(yī)療工作者，如何理解“知情同意醫(yī)患溝通”這八個字，值得每一名醫(yī)療工作者深思。
再次，關于醫(yī)患溝通的告知對象也有的新的變革，目前要求被告知對象是患者，近親屬等等，同時還充分的說明了一個很重要的問題，當患者失去決定能力時，患者的近親屬或者患者的授權委托人代替患者做出決定。當是，如果患者近親屬或授權委托人的決定出現(xiàn)重大的失誤時，醫(yī)生要以搶救生命為第一位，可以視為決策無效，這一點是之前沒有涉及到過的。
最后，通過本次講座，我深深的體會到，之前工作中的不足之處。醫(yī)生要懂換位思考，同時要充分溝通，選擇適合的對象進行告知，避免患者囫圇吞棗式知情，避免醫(yī)生驕傲自大式告知。
無論醫(yī)療技術發(fā)展到多么先進的水平，無論人民的物質(zhì)文化生活發(fā)展到如何富足，良好醫(yī)患溝通永遠是一個永恒不變的主題！
心得體會醫(yī)患關系篇九
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康與生命密切相關，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務看經(jīng)濟社會發(fā)展成果，看黨風政風建設，看政府治理水平，看社會公平與諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構建社會主義與諧社會的重要內(nèi)容，而構建與諧社會又離不開與諧的醫(yī)患關系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門與醫(yī)療機構為構建與諧的醫(yī)患關系進行了積極的探索。許多醫(yī)院實行開放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當前一個十分突出的問題。我們必須充分熟悉構建與諧醫(yī)患關系的重要性與緊迫性。
一、醫(yī)患關系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因
醫(yī)患關系從總體上看，是基本與諧之中存在著局部的不與諧，與諧是主流，不與諧是支流。醫(yī)患關系成因復雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：
(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務人員不能設身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機構與自身的利益。而有些患者對醫(yī)務人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學的復雜性。
(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關系不與諧的重要因素。有統(tǒng)計表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關系不與諧導致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關懷，加劇了醫(yī)患關系不與諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機構，醫(yī)療活動只強調(diào)依儀器設備，忽視醫(yī)生與患者的交流。
(四)患者申訴與維護權益渠道不暢通是影響醫(yī)患關系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理條例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費用就高達幾千元，患者維護權益成本太高，要想通過正常渠道維護權益，實際上仍是件很難的事情。
(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關的法律、法規(guī)沒有及時跟上市場經(jīng)濟的步伐，全民醫(yī)療保險體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險體制，全民參加醫(yī)療保險，絕大部分的醫(yī)療費用都由保險公司來承擔，不會由個人支付高額的醫(yī)療費，很少有醫(yī)患間的沖突。
二、如何構建與諧醫(yī)患關系
對醫(yī)療機構來說，構建與諧的醫(yī)患關系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務環(huán)境、服務理念、服務態(tài)度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學、科研與預防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務模式，提高服務質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實踐看，構建與諧醫(yī)患關系要從六個方面加強醫(yī)療服務工作，用保障人民健康來促進構建與諧的醫(yī)患關系。
一是以人性化服務為中心，尋找服務創(chuàng)新點。隨著我國加入wto與多元化發(fā)展醫(yī)療服務事業(yè)，醫(yī)療服務體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時候不僅僅關注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關注醫(yī)院的人性化服務。醫(yī)院除了拼技術、拼設備等硬實力外，不能忽視治理模式與服務水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設與治理的重要課題，值得認真思考、研究與探索。醫(yī)院應就如何尊重、理解、關懷病人等方面采取措施，尋求服務創(chuàng)新點，通過人性化服務不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度。
二是堅持社會效益準則，打造誠信醫(yī)院。各級醫(yī)療機構要堅持以社會效益為最高準則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁各種“開單費”;努力降低患者的醫(yī)藥費用，建立醫(yī)療費用陽光制度，認真做好收費咨詢工作，讓患者與家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心;采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長、交費時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象;嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴禁醫(yī)務人員收受“紅包”與接受“吃請”;聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風。
三是建立與完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。為加強醫(yī)患溝通，醫(yī)療機構要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范治理，做到“一個要求、兩個技巧、三個把握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求，就是醫(yī)務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心與耐心;兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥與檢查目的，關心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個把握，就是及時把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況與病人的社會心理;四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度與對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度與對溝通的期望值;五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學專業(yè)詞匯、避免強求改變病人觀點與避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通與實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質(zhì)量，及時化解醫(yī)患矛盾與糾紛，增強病人對醫(yī)院的.信任度與對醫(yī)務人員的理解。醫(yī)院要通過建立與完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理與處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務中的意見，及時改進。醫(yī)務人員要充分尊重與維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術服務，讓患者放心。隨著社會與時代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務人員不但要有好的服務態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術，要不斷地運用現(xiàn)代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
心得體會醫(yī)患關系篇十
通過學習《醫(yī)患關系》感慨頗多，就簡單說下自己的感受吧。先說下醫(yī)患關系中的醫(yī)方部分，由于制度不健全，沒有一套完整的管理監(jiān)督機構，使少部分醫(yī)務人員有機可乘。管理混亂使醫(yī)療活動失去準繩，醫(yī)院整體醫(yī)護素質(zhì)差，所以當前應當有目的及時開展以“病人為中心”，“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”，“仁心仁義、方便為懷”的措施，對于改善當前較為不滿意的醫(yī)患關系有一定好處。部分醫(yī)院經(jīng)營思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場競爭。醫(yī)院在兩個效益上更注意經(jīng)濟效益。特別是科室經(jīng)濟獨立核算后，科室自負盈虧了，只能打經(jīng)濟算盤，在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟效益的不良風氣，給患者造成不良心理影響，認為社會主義國家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了”，逐漸變味了！所以要提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術水平，改善服務態(tài)度，本著同情、安慰的心理醫(yī)治患者，特別在今天已是生物心理社會模式的情況下，對醫(yī)生的要求更高了，既要醫(yī)好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫(yī)生治療，我們感得“將心比心”是很有說服力的，當你無視病人的痛苦時，多想一想，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對你，另外，醫(yī)學科技迅猛發(fā)展，醫(yī)務人員要有“百尺竿頭，更進一步”的事業(yè)心，努力掌握先進的醫(yī)學科技，為患者服務。在儀表上、行動上、語言上、醫(yī)療工作過程中，使患者放心、滿意、高興，這對醫(yī)院的兩個效益很有好處。
在醫(yī)患關系問題上，醫(yī)方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表現(xiàn)在：
(1)有些患者對醫(yī)療期望值過高，認為是小病應治愈，有的是道聽途說，這種病怎么醫(yī)成這種樣子，產(chǎn)生不滿心理。在醫(yī)院鬧了起來。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生。
(2)不信任心理：有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合并癥，將認定是年輕醫(yī)生造成的，發(fā)生糾紛。
(3)有些病會產(chǎn)生不良心理影響，如癌癥、慢性病、長期不愈，患者發(fā)生不滿，絕望心理，將會遷怒于醫(yī)務人員。
社會主義法制包括了諸多的衛(wèi)生法規(guī),其根本職能是保護人民群眾的合法權益,同時醫(yī)務人員行醫(yī)權益受到法律保護,體現(xiàn)法律面前醫(yī)患關系人人平等,從而保障社會主義醫(yī)療秩序的正常進行。
社會主義醫(yī)患關系有自己的道德標準和要求,這種道德要求是建立在醫(yī)患雙方共同遵守的基點上,是雙方共同的責任。它要求醫(yī)患雙方彼此尊重、平等待人；建立醫(yī)患之間的友愛和信賴關系,在遵守法律法規(guī)的前提下實行保護性醫(yī)療。我們本著“以人為本”、“以病人為中心”，堅持不懈地發(fā)展良好的醫(yī)患關系，才能保證醫(yī)院的競爭力，才能促進醫(yī)院的發(fā)展，才能完成醫(yī)護工作者的天職。
心得體會醫(yī)患關系篇十一
于2012年4月12號組織骨傷康復科全體醫(yī)護人員集中學習九衛(wèi)字《2012》14號文件、瑞衛(wèi)發(fā)《2012》54號文件和瑞中醫(yī)字《2012》23號文件。認真學習和討論河北省安國市中醫(yī)院“遺棄受傷流何湖北省武漢市第三醫(yī)院縫合線拆線事件以及我市最近發(fā)生的三起醫(yī)療糾紛案例，大家一致認為河北省安國市中醫(yī)院流死亡事件負有重大責任，湖北省武漢市三醫(yī)院縫合線拆線事件是一起醫(yī)患糾紛，當班醫(yī)生處理不當，此類醫(yī)患糾紛可以避免產(chǎn)生。河北省安國市中醫(yī)院遺棄女死亡事件，醫(yī)院處理簡單，在目前不合理的醫(yī)療體制下，院方應當積極申報當?shù)匦l(wèi)生行政主管部門、民政局及當?shù)卣＜皶r糾正此類問題中產(chǎn)生的相關醫(yī)療費用和護理費用，而不是簡單的一丟了事，造成惡劣的社會負面影響，給醫(yī)院及職工造成不必要的損失。目前醫(yī)患關系在社會生活中都是平等的關系，雙方?jīng)]有強弱之分，在醫(yī)患糾紛中醫(yī)生是弱勢群體，醫(yī)療體制和政府是強勢群體，醫(yī)患雙方都是弱勢群體，醫(yī)務工作者應當學會如何保護自己，不能把醫(yī)療活動完全簡單化。
我市三起醫(yī)療糾紛中遺留紗布塊是典型的責任心不強的醫(yī)療事故，此類事情是完全可以避免的，該事件只能充分的說明個別醫(yī)務工作者責任心不強，給醫(yī)院、個人、患者都造成了不必要的損失和痛苦。
細說明，以免造成不必要的誤解和糾紛。
結合本科室實際情況，綜合上述糾紛暴露出來的問題，大家一致認為在接診和診療操作過程中應當做好以下幾點：
1、認真執(zhí)行醫(yī)療核心制度。
2、認真做好醫(yī)療文書的嚴格書寫。
3、加強業(yè)務學習，提高自身業(yè)務水平。
4、認真做好必要的體格檢查和必要的'實驗室檢查和功能檢查，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
5、繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)服務活動，做好患者的溝通和解釋工作。
6、加強崗位紀律及崗位培訓，避免不必要的醫(yī)療事故產(chǎn)生。
心得體會醫(yī)患關系篇十二
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民健康和生命息息相關，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務看經(jīng)濟社會發(fā)展成果，看黨風政風建設，看政府治理水平，看社會公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，構建和諧社會離不開和諧醫(yī)療關系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生管理部門和醫(yī)療機構積極探索構建和諧醫(yī)療關系。許多醫(yī)院實行開放管理，建立醫(yī)務人員溝通監(jiān)督機制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定效果。但醫(yī)患關系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是目前非常突出的問題。要充分熟悉建立和諧醫(yī)患關系的重要性和緊迫性。
一、醫(yī)療關系現(xiàn)狀和問題的主要原因。
（一）醫(yī)務人員之間缺乏信任是引起醫(yī)務人員矛盾的重要原因之一。醫(yī)務人員之間缺乏信任和理解，不能改變思維。有些醫(yī)務人員不能為患者著想，而是考慮醫(yī)療機構和自己的利益。有些患者對醫(yī)務人員也不了解，不了解醫(yī)學的復雜性。
（二）醫(yī)患溝通不足，醫(yī)療糾紛增多，是醫(yī)患關系不和諧的重要因素。據(jù)統(tǒng)計，在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)療人員的交流不足，醫(yī)療人員關系不協(xié)調(diào)的糾紛約占總量的三分之二。
（3）醫(yī)療過程中缺乏人文關懷，加劇了醫(yī)患關系不和諧的情況。治療和救人是一體的，但也有只重視脖子不重視人的醫(yī)療機構，醫(yī)療活動只強調(diào)*機械設備，忽視醫(yī)生和患者的交流。
（4）患者訴求和維護權益渠道不暢是影響醫(yī)療關系的直接原因。我國從幾年前開始實施了新的《醫(yī)療事故處理條例》，醫(yī)療事故發(fā)生后，僅事故鑒定費用就達到了幾千元，患者維持權益的成本過高，通過正常途徑維持權益實際上是很困難的。
（5）我國目前醫(yī)療保障體系及相關法律、法規(guī)未及時跟上市場經(jīng)濟步伐，全民醫(yī)保體制不健全，是醫(yī)患矛盾銳利最根本的原因。資料顯示，很多國家都有健全的全民醫(yī)療保險體制，所以全民參加醫(yī)療保險，大部分醫(yī)療費用由保險公司承擔，個人不支付高額醫(yī)療費用，很少發(fā)生醫(yī)療患間沖突。
二、如何構建和諧的醫(yī)療關系。
對于醫(yī)療機構來說，建立和諧的醫(yī)患關系首先要眼睛向內(nèi)，正視和克服自己的不足，不要抱怨患者不理解，抱怨天尤人不能解決問題。要善于分析自身問題，從服務環(huán)境、服務理念、服務態(tài)度、服務效果等各個方面尋找原因，制定措施。我國醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院是集醫(yī)療、教育、科研和預防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)困難重癥的急救中心。近年來，我們以患者為中心，從構想到計劃，從措施到實施，都從患者利益出發(fā)，積極改變服務模式，提高服務質(zhì)量，以患者滿足為醫(yī)院的追求。從我院實踐來看，構建和諧醫(yī)患關系應從六個方面加強醫(yī)療服務工作，保障人民健康促進和諧醫(yī)患關系的構建。
一是圍繞人性化服務，尋找服務創(chuàng)新點。隨著我國wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務事業(yè)，醫(yī)療服務體制面臨革命性變革。在更激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)時不僅關注醫(yī)院的醫(yī)療水平，還關注醫(yī)院的人性化服務。醫(yī)院除了技術、設備等硬實力外，不能忽視管理模式和服務水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務和醫(yī)院管理的全過程中，改變過去的患者來醫(yī)院就診，醫(yī)院是患者治療脖子的舊觀念，確立醫(yī)療對象首先是人，其次是脖子的現(xiàn)代醫(yī)學模式，是現(xiàn)代化醫(yī)院建設和管理的重要課題醫(yī)院應對如何尊重、理解、照顧患者等采取措施，尋求服務創(chuàng)新點，通過人性化服務提高大眾對醫(yī)院的滿意度。
二是堅持社會效益標準，建立誠信醫(yī)院。各級醫(yī)療機構以社會效益為最高標準，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，努力降低各種收費患者的醫(yī)療費用，建立醫(yī)療費用的陽光制度，認真進行收費咨詢，讓患者和家屬隨時查詢收費情況，采取有效措施，消除患者就診過程中的注冊時間長、收費。
嚴格執(zhí)行時間長、取藥時間長、診察時間短的三長一短現(xiàn)象藥品集中招標制度，嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度，防止藥品公司在醫(yī)院花錢促銷藥品的現(xiàn)象，實行醫(yī)療患者協(xié)商制度，嚴禁醫(yī)務人員接受紅包和請求的社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)療風格。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。為了加強醫(yī)務人員的交流，醫(yī)務機構應規(guī)范醫(yī)務人員的交流，從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技術、效果、評價等方面進行規(guī)范管理，實現(xiàn)一個要求、兩個技術、三個把握、四個注意、五個避免、六個方法。一個要求是，醫(yī)務人員要誠實，尊重患者和家人，要有同情心和耐心兩種技術，多聽患者的詢問，多向患者介紹病情、治療效果、藥物和檢查目的，關心患者在就診過程中的生活和不便三種把握，即及時把握患者病情的發(fā)展變化、醫(yī)療費用狀況和患者的社會心理四個注意事項是注意交流對象的感情、教育程度和交流對象對疾病的感情、交流對象對疾病的認知度和交流的期望通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質(zhì)量，及時解決醫(yī)患矛盾和糾紛，提高患者對醫(yī)院的'信賴度和對醫(yī)務人員的理解。醫(yī)院應建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理患者投訴，定期收集患者對醫(yī)院服務的意見，及時改善。醫(yī)護人員應充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，體貼患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，消除患者的憂慮，努力使患者身心健康。
四是提供優(yōu)秀、優(yōu)質(zhì)的技術服務，讓患者放心。隨著社會和時代的發(fā)展，人民生活水平的提高，人民群眾對醫(yī)療服務的要求也提高，加上人類疾病譜的發(fā)展變化，醫(yī)務人員不僅要有良好的服務態(tài)度，還要有優(yōu)秀的醫(yī)療技術，不斷運用現(xiàn)代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，與人類的各種疾病斗爭，用高新技術解除患者的痛苦。醫(yī)生對患者要有強烈的責任感，真正為患者著想，真誠為患者服務，將為患者解除痛苦視為終身最好的追求。
心得體會醫(yī)患關系篇十三
構建社會主義和諧社會是一項系統(tǒng)工程，意義重大，影響深遠。構建和諧社會就是要以人為本，認真解決人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，倡導人與人之間和睦相處，夯實社會和諧的基礎。對醫(yī)療機構來說，構建和諧的醫(yī)患關系首先要正視并克服自身的不足，善于分析自身的問題，從服務環(huán)境、服務理念、服務態(tài)度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。我認為醫(yī)療機構應從以下幾個方面加強醫(yī)療服務工作，用以人為本的服務理念，保障人民群眾健康來促進構建和諧的醫(yī)患關系。
一、強化醫(yī)患溝通是基礎。
第一、加強醫(yī)患溝通是醫(yī)學科學發(fā)展的需要。醫(yī)學科學是一門實踐性強、風險性高的學科。醫(yī)患雙方在同疾病做斗爭的過程中，應該互相信任，醫(yī)務人員要加強與患者的溝通，充分尊重患者的知情權、選擇權，建立良好的關系，使患者積極支持、配合醫(yī)療工作，使醫(yī)務工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)學事業(yè)，推動醫(yī)學科學的發(fā)展。
第二、加強醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要?，F(xiàn)行的醫(yī)療體制下醫(yī)療信息極不對稱，病人希望獲得更多的信息，醫(yī)務人員要根據(jù)不同的對象進行有選擇的告知，這樣才能贏得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。既尊重了患者，又拉近關系，也可避免可能發(fā)生的矛盾。
第三、加強醫(yī)患溝通是開展醫(yī)療服務工作的需要。在醫(yī)療服務工作中，醫(yī)務人員加強與患者溝通交流，時時體現(xiàn)對患者細心、耐心、關心和愛心，處處體現(xiàn)對患者的人性化服務，是醫(yī)療服務發(fā)展的必然要求，也是醫(yī)療服務的重要內(nèi)容，是宣傳醫(yī)院、吸引病人、提高醫(yī)院聲譽和競爭力的重要舉措。
事先防范的管理意識。三是要增強醫(yī)患溝通的技能。教育醫(yī)務人員要勤于臨床實踐，主動與患者溝通交流，提高溝通的技巧和能力。
二、加強內(nèi)涵建設是關鍵。
一是要提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術服務，讓患者放心。隨著社會的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷變化，這就要求醫(yī)務人員不但要有好的服務態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術，要不斷地運用現(xiàn)代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術切實解除患者的病痛。
二是要嚴格醫(yī)院質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。疾病對于患者來說，是性命攸關的頭等大事。因此，醫(yī)生對病人要有強烈的責任感、使命感，在為患者提供高新精湛技術服務的同時，必須努力保證醫(yī)療服務的安全，盡量減少差錯和事故，為患者提供安全放心的`醫(yī)療服務。
三是要以人性化服務為中心，創(chuàng)新服務舉措?；颊呔歪t(yī)不僅僅關注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關注醫(yī)院的人性化服務。在激烈的醫(yī)療市場競爭中，醫(yī)院除了技術、設備等硬實力外，不能忽視管理和服務水平等軟實力的競爭。
四是要堅持社會效益準則，打造誠信醫(yī)院。要以社會效益為先，堅持公立醫(yī)院的公益性，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，要根據(jù)醫(yī)院自身的條件盡可能地為病人提供方便，盡可能創(chuàng)造條件采取適當措施，減輕病人經(jīng)濟上的負擔，提高病人的滿意度。
三、加強醫(yī)德醫(yī)風建設是保障。
一是要恪守醫(yī)德，真正做到一切以病人為中心。醫(yī)生不但要有精湛的技術，更要有崇高的醫(yī)德。醫(yī)院一方面應理解醫(yī)務人員，想方設法調(diào)動職工的積極性，另一方面應加強教育、完善規(guī)章制度、嚴肅懲處違紀違規(guī)行為。
及預后、注意事項、收費標準、診療費用；對診療程序、診治專家、診治項目和診療價格、服務承諾“五個知道”；進而使患者對醫(yī)生、診療、用藥、收費、服務“五個放心”。
三是要加強輿論的正面宣傳。新聞和輿論在構建和諧醫(yī)患關系的過程中起到獨特的作用，醫(yī)療機構應主動搞好與新聞媒體的關系，要化解負面、引導正面，以嬴得社會的理解和支持。
四、深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和加強法治化管理是根本。
第一、加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革。貫徹落實國家新醫(yī)改方案，加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，盡快地建設覆蓋我國城鄉(xiāng)的城鎮(zhèn)社區(qū)醫(yī)療和農(nóng)村的新型合作醫(yī)療網(wǎng)絡，提高農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保障水平。深化醫(yī)院的管理體制改革和運行機制改革，維護醫(yī)院的公益性質(zhì)，為構建和諧醫(yī)患關系提供堅實的基礎。
第二、對行之有效的法律法規(guī)制度，執(zhí)法要嚴。醫(yī)生依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)，遵守法律法規(guī)，病人也應依法維護自身的利益。我國是法治國家，對違法違規(guī)的醫(yī)務人員、病人都應依法處理。如果執(zhí)法部門措施不力，執(zhí)法不嚴，某種程度上就是助長了醫(yī)患矛盾的形成。
醫(yī)患關系不僅是病人個體和醫(yī)務人員個體交往關系的集合，而且是整個醫(yī)務界乃至社會的關系的縮影。徹底解決醫(yī)患糾紛也不能簡單從個案來考慮，更應該上升到政策、文化、經(jīng)濟的層面，通盤予以考量。作為構建和諧醫(yī)患關系的主體，我們要不斷探索、前進，始終堅持以人為本的服務理念和為人民服務的宗旨，振奮精神、積極努力，加強醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務質(zhì)量，嬴得人民群眾的尊重和認同，為構建和諧的醫(yī)患關系做出我們應有的貢獻。
心得體會醫(yī)患關系篇十四
有幸親自聆聽了來自北京大學醫(yī)學人文研究院王岳老師關于《重新認識知情同意與醫(yī)患溝通》的講座，這次講座，可以說是迄今為止，我聽到的最生動的，最難忘的一課。
王岳老師用他生動幽默的語言，介紹了一個個經(jīng)典的案例，來詮釋“知情同意與醫(yī)患溝通”。作為一名醫(yī)療工作者，如何理解“知情同意醫(yī)患溝通”這八個字，值得每一名醫(yī)療工作者深思。
再次，關于醫(yī)患溝通的告知對象也有的新的變革，目前要求被告知對象是患者，近親屬等等，同時還充分的說明了一個很重要的問題，當患者失去決定能力時，患者的近親屬或者患者的授權委托人代替患者做出決定。當是，如果患者近親屬或授權委托人的決定出現(xiàn)重大的失誤時，醫(yī)生要以搶救生命為第一位，可以視為決策無效，這一點是之前沒有涉及到過的。
最后，通過本次講座，我深深的體會到，之前工作中的不足之處。醫(yī)生要懂換位思考，同時要充分溝通，選擇適合的對象進行告知，避免患者囫圇吞棗式知情，避免醫(yī)生驕傲自大式告知。
無論醫(yī)療技術發(fā)展到多么先進的水平，無論人民的物質(zhì)文化生活發(fā)展到如何富足，良好醫(yī)患溝通永遠是一個永恒不變的主題！
心得體會醫(yī)患關系篇十五
醫(yī)患關系是醫(yī)方和患者兩個方面主體相互作用的結果，缺少其中之一就無法形成這種關系。接下來就跟本站小編一起去了解一下關于醫(yī)患關系
心得體會
吧!
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務看經(jīng)濟社會發(fā)展成果，看黨風政風建設，看政府治理水平，看社會公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，而構建和諧社會又離不開和諧的醫(yī)患關系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門和醫(yī)療機構為構建和諧的醫(yī)患關系進行了積極的探索。許多醫(yī)院實行開放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當前一個十分突出的問題。我們必須充分熟悉構建和諧醫(yī)患關系的重要性和緊迫性。
一、醫(yī)患關系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因
醫(yī)患關系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關系成因復雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：
(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務人員不能設身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機構和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學的復雜性。
(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關系不和諧導致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關懷，加劇了醫(yī)患關系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機構，醫(yī)療活動只強調(diào)依*儀器設備，忽視醫(yī)生與患者的交流。
(四)患者申訴和維護權益渠道不暢通是影響醫(yī)患關系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理條例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費用就高達幾千元，患者維護權益成本太高，要想通過正常渠道維護權益，實際上仍是件很難的事情。
(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關的法律、法規(guī)沒有及時跟上市場經(jīng)濟的步伐，全民醫(yī)療保險體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險體制，全民參加醫(yī)療保險，絕大部分的醫(yī)療費用都由保險公司來承擔，不會由個人支付高額的醫(yī)療費，很少有醫(yī)患間的沖突。
二、如何構建和諧醫(yī)患關系
對醫(yī)療機構來說，構建和諧的醫(yī)患關系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務環(huán)境、服務理念、服務態(tài)度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學、科研和預防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務模式，提高服務質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實踐看，構建和諧醫(yī)患關系要從六個方面加強醫(yī)療服務工作，用保障人民健康來促進構建和諧的醫(yī)患關系。
一是以人性化服務為中心，尋找服務創(chuàng)新點。隨著我國加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務事業(yè)，醫(yī)療服務體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時候不僅僅關注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關注醫(yī)院的人性化服務。醫(yī)院除了拼技術、拼設備等硬實力外，不能忽視治理模式和服務水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設和治理的重要課題，值得認真思考、研究和探索。醫(yī)院應就如何尊重、理解、關懷病人等方面采取措施，尋求服務創(chuàng)新點，通過人性化服務不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度。
時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象;嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴禁醫(yī)務人員收受“紅包”和接受“吃請”;聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。為加強醫(yī)患溝通，醫(yī)療機構要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范治理，做到“一個要求、兩個技巧、三個把握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求，就是醫(yī)務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個把握，就是及時把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況和病人的社會心理;四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值;五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學專業(yè)詞匯、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質(zhì)量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務中的意見，及時改進。醫(yī)務人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術服務，讓患者放心。隨著社會和時代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務人員不但要有好的服務態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術，要不斷地運用現(xiàn)代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
共
2
頁，當前第
1
頁
1
2
心得體會醫(yī)患關系篇十六
醫(yī)患關系是社會人際關系的重要組成部分，醫(yī)患關系是患者、家屬與醫(yī)生、護士及各級各類人員之間的關系。建立良好和諧的醫(yī)患關系是新形勢下的必然趨勢。自古以來，醫(yī)生視救死扶傷為自己的天職，病人視醫(yī)生為救護神?，F(xiàn)代醫(yī)院的服務宗旨是“救死扶傷，以病人為中心，全心全意為人民服務?！?BR> 應該說在醫(yī)患關系中有一些公認的共同的道德規(guī)范準則。但是由于某些因素的影響，造成患者對醫(yī)生的不信任，醫(yī)患關系緊張，醫(yī)療糾紛增加，醫(yī)療糾紛升級而演化成醫(yī)療暴力，眾多事例有力的說明當今醫(yī)患關系存在許多不和諧。醫(yī)患關系在醫(yī)療實踐中占有突出位置，希波克拉底時代的醫(yī)療是這樣，現(xiàn)代生物醫(yī)學的實踐也是這樣。國際著名醫(yī)學心理學權威魏斯教授在《綜合醫(yī)學科學應遵循的基本規(guī)則》中強調(diào)指出：“現(xiàn)代醫(yī)師進一步劃時代的柱石是醫(yī)生—患者關系?！?BR> 在我國傳統(tǒng)的醫(yī)患關系及道德中，對于病人的權利，病人在醫(yī)療中的自主能動作用幾乎沒被真正重視過。隨著社會的發(fā)展和進步，人們對自身生命和健康日益關心，病人的權利意識正在快速****。病人權利毫無疑問成了最為關注的問題。在醫(yī)療的各個方面，對病人醫(yī)療權、自主權、知情同意權、隱私和保密權的尊重成為其基本立足點。建立良好的醫(yī)患關系必須以尊重病人權利和意志，讓病人主動參與醫(yī)療有關決定為中心的人道醫(yī)患模式。
在今天已是生物心理社會的模式的情況下，對醫(yī)生要求更高了，既要醫(yī)好患者的病，更要了解，疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫(yī)生治療。我們感到“將心比心”是很有說服力的，當你無視病人的痛苦時，多想一想，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對你。另外，醫(yī)學科技迅猛發(fā)展，醫(yī)務人員要有“百尺竿頭，更進一步”的事業(yè)心，努力掌握先進的醫(yī)學科技，為患者服務。在儀表上、****上、語言上及醫(yī)療工作過程中，使患者放心滿意、高興，讓患者有一個物超所值的美好體驗。
要堅持以社會效益為最高準則，堅持合理檢查合理用藥，合理收費，嚴禁各種“開費單”，努力降低患者的醫(yī)藥費用，建立醫(yī)療費用陽光制度，認真做好收費咨詢工作，讓患者和家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心；采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長，交費時間長，取藥時間長，看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象；嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品現(xiàn)象；實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴禁醫(yī)務人員收受“紅包“和接受“吃請”；聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風。
構建和諧醫(yī)患關系，醫(yī)療機構和醫(yī)務人員是主導，作為衛(wèi)生系統(tǒng)的工作者。我們要積極努力，牢固樹立忠實為群眾、為病人服務的宗旨和理念，加強醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務質(zhì)量，提供一個溫馨、有序與安全的環(huán)境，應用現(xiàn)代化的醫(yī)療科技和設施，創(chuàng)造一個通暢快捷的就醫(yī)流程，贏得人民群眾對我們的尊重和認同，為構建和諧的醫(yī)患關系作出我們的貢獻。