一個好的方案應該有清晰的目標和可行的操作步驟。確定方案的優(yōu)先級和時間表，合理安排任務的執(zhí)行順序。方案的制定需要考慮到實際情況和目標需求，以達到最佳效果。在制定方案時，我們應該充分借鑒相關(guān)領域的經(jīng)驗和成功案例，以提高方案的可行性和效果。以下是小編為大家收集的方案范例，供大家參考和借鑒。
服務之星評選方案篇一
評選出每周“服務之星”，并獎勵，可起到激勵員工，形成良性競爭的作用。
客服臺職員
公平公證的選取辦法
嚴格按照公司要求巡查，為提升服務品質(zhì)不斷地提出改進建議。
5.1“服務之星”每周評選出一位，實行“3+1”的評選標準，即由三個主要項目組成，另加一項加分項，所有得分排名以倒金字塔的方式進行評比，由得票最少的同事開始獲得一顆紅星，以此類推。
5.1.1日巡場記錄
每周指定兩名組長，負責早晚班的檢查工作，當班組長或經(jīng)理巡場，檢查組員是否按照公司的要求，完成日常工作。根據(jù)《客服部日常工作規(guī)范》里的標準對違反的同事進行扣分或口頭警告，填寫日巡查表，并由當班同事對該組組長的行為進行評分。
每周日為結(jié)算日，如一周內(nèi)無扣分或口頭警告者，可獲得三顆紅星。
口頭警告一次扣除一顆紅星，口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星。
被扣分者，三顆紅星扣除并加一顆綠星。
5.1.2會員招募
會員招募統(tǒng)計由購物免費辦卡及直接購買會員卡組成，每一項的排名獨立計算，均以倒金字塔的方式進行評比，兩個項目紅星相加為最后得分，獲得紅星最多的同事為銷售第一名。
5.1.3考試得分
考核內(nèi)容主要針對客服部日常工作知識點、服務項目等。至少一月進行一次筆試，
該項成績也一并算入公司月考核。
5.2獲得加分紅星獎勵條件
關(guān)于開源節(jié)流、提高工作效率等建議，及顧客意見、建議收集。根據(jù)提出建議的數(shù)量以倒金字塔的方式進行評比，以此類推。
提倡團結(jié)、互助精神，如在考核周有突出表現(xiàn)。
顧客表揚信的數(shù)量。
5.3總成績：
因扣分而得到綠星，需用紅星減去綠星數(shù)量，得出總成績。獲得最多紅星的同事為本周“服務之星”。
5.4獎勵：
5.4.1一個月內(nèi)當選三次周“服務之星”，直接晉級成為月度“服務明星”，在例會上發(fā)放獎金100元，以資鼓勵。
5.4.2周“服務之星”可作為當月績效評參考數(shù)據(jù)。
服務之星評選方案篇二
本次評先評優(yōu)活動范圍為各縣（市）政務服務中心服務窗口及其工作人員。名額分配為各縣（市）政務服務中心分別設“優(yōu)質(zhì)服務窗口”2個，“優(yōu)秀服務標兵”2名。
評選活動要堅持“先進性、代表性、公正性、實效性”的原則?！跋冗M性”是指評選出的優(yōu)質(zhì)服務窗口、優(yōu)秀服務標兵應具有較為突出的工作業(yè)績、服務水平和社會影響力，要能夠代表所屬行業(yè)的形象；“代表性”是指評選出的窗口要盡量覆蓋到不同服務任務的窗口，評選出的個人要覆蓋到不同崗位的人員；“公正性”是指評選過程要始終堅持實事求是，堅持“公開、公平、公正”，嚴禁弄虛作假；“實效性”是指考評過程要貼近實際、貼近生活，貼近群眾，使每一個參加評選的窗口和個人能夠通過參加評選，在政務服務水平方面獲得提高，最終實現(xiàn)以評促管，以管促訓的目的。
20xx年以來，在窗口建設和服務方面做出突出成績，在本級政務服務中心年度窗口工作考核中獲得“優(yōu)秀窗口單位”稱號兩次（含）以上，窗口工作人員年度考核中獲“優(yōu)秀等次”兩次（含）以上，并達到《評選標準》，在中心窗口工作中起到模范帶頭作用，方可申報20xx年度全市“優(yōu)質(zhì)服務窗口”和“優(yōu)秀服務標兵”。其中，窗口工作人員必須符合本級中心派駐條件，在窗口工作兩年以上，目前仍在窗口工作的人員。
（一）“優(yōu)質(zhì)服務窗口”評選標準
1、組織保障體系健全，在領導重視、隊伍建設、激勵機制上有示范作用；
2、窗口責任體系明晰，內(nèi)部管理制度健全；
3、嚴格遵守中心各項管理規(guī)定；
4、行政審批權(quán)相對集中改革基本完成；
5、“兩集中、兩到位”工作落實好，初步建立以窗口為主導的審批運行機制；
6、窗口和后方機關(guān)之間運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，銜接順暢；
8、嚴格依法行政，依規(guī)辦事，切實履行一次告知、首問負責和承諾服務；
10、服務事項現(xiàn)場辦結(jié)率高、按時辦結(jié)率100%；
13、20xx年以來，窗口工作人員無違法違紀有效投訴、媒體曝光、暗訪通報等現(xiàn)象。
（二）“優(yōu)秀服務標兵”評選標準
1、具有堅定的政治信念和優(yōu)秀的政治品格，認真貫徹黨的路線方針政策，積極倡導；
2、具有良好的大局意識和服務意識，踐行為民服務宗旨；
4、嚴格依法辦事，模范遵守中心各項管理制度；
5、愛崗敬業(yè)，恪盡職守，無私奉獻，有積極向上的進取精神；
9、工作中以身作則，認真負責，審批服務操作規(guī)范，辦理事項優(yōu)質(zhì)高效；
10、窗口工作業(yè)績顯著，模范帶頭作用明顯，事跡突出。
（一）申報推薦。各縣（市）政務服務中心于20xx年1月10日前，向市政務服務中心匯總報送安慶市政務服務系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務窗口”和“優(yōu)秀服務標兵”推薦表和事跡材料。
（二）評選審定。市政務服務中心結(jié)合媒體、公眾和社會各界反饋意見，對評選產(chǎn)生的先進典型進行審核確認。對群眾意見較大的窗口或個人，取消評選資格。
（三）通報表彰。各縣（市）“優(yōu)質(zhì)服務窗口”和“優(yōu)秀服務標兵”將在20xx年度全市政務服務工作會議上予以通報表彰。
1、各縣（市）“優(yōu)質(zhì)服務窗口”和“優(yōu)秀服務標兵”事跡材料分簡版（展示材料）和正版兩類，簡版要求簡明扼要，事跡突出，窗口材料200字以內(nèi)，個人材料100字以內(nèi)；正版要求點面結(jié)合，詳略得當，窗口材料3000字以內(nèi)，個人材料xx00字以內(nèi)。報送書面材料一式兩份，事跡材料同時附相關(guān)證明材料。事跡材料紙質(zhì)和電子文檔及相關(guān)證明材料一并報中心督查室。
服務之星評選方案篇三
為了提升窗口行業(yè)服務水平和管理質(zhì)量，通過評選表彰和大力宣傳全市窗口行業(yè)涌現(xiàn)出的服務明星，促進窗口單位和服務行業(yè)干部職工進一步增強服務意識、改進服務作風、提高服務效能、提升服務能力，進一步推動規(guī)范服務、優(yōu)質(zhì)服務，優(yōu)化社會環(huán)境發(fā)展，提高公眾滿意度，樹立城市良好的對外形象，市文明辦決定在全市窗口行業(yè)組織開展“最美服務之星”評選活動。
1、政務服務大廳各窗口（責任單位：市便民服務局）；
2、國稅局、地稅局及其下屬單位（責任單位：市國稅局、市地稅局）；
3、自來水公司、港新燃氣公司、新城熱力公司（責任單位：市公用事業(yè)局）；
4、供電公司及其各下屬單位（責任單位：市供電公司）；
5、郵政局、移動公司、聯(lián)通公司、電信公司（責任單位：市經(jīng)信局）；
7、飯店（責任單位：市食藥監(jiān)局）；
8、賓館（責任單位：市疾控中心）
9、旅行社（責任單位：市旅游局）
10、各大商場、超市以及商業(yè)網(wǎng)點（責任單位：市商務局、市市場監(jiān)管局）。
1、品德素質(zhì)高。擁護黨的路線、方針和政策，自覺遵守黨的紀律，模范遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，具有良好的職業(yè)道德和社會公德，有強烈的事業(yè)心和責任感，嚴以律己，廉潔奉公。熱愛本職工作，恪守職責，勇于擔當。
2、業(yè)務技能精。熟練掌握本崗位所需的專業(yè)知識，有較強的崗位適應能力，勤奮好學，精益求精，技能超群，業(yè)務能力達到本單位一流水平，嚴格按照規(guī)范操作程序辦理事項，為本單位本行業(yè)業(yè)務尖子或標兵。
3、文明服務優(yōu)。熱心為群眾辦事，服務意識強，服務作風優(yōu)良，服務質(zhì)量和水平高。工作期間儀表端莊，舉止得體，待人禮貌，態(tài)度熱情，耐心周到，語言文明規(guī)范，無生、冷、硬、橫等不良行為，無群眾投訴和不滿意現(xiàn)象。
4、社會評價好。安心本職工作，默默無聞，無私奉獻，誠實守信，熱心助人，積極參與社會公益活動，在平凡的崗位上做出了不平凡的.事跡，在助人為樂、見義勇為、誠實守信、孝老愛親四個方面表現(xiàn)突出、事跡感人、群眾認可，在干部群眾中具有良好的口碑，社會公眾形象良好。
1、宣傳發(fā)動階段（5月20日—31日）
制定下發(fā)實施方案，正式啟動“最美服務之星”評選活動。各窗口行業(yè)主管部門（責任單位）根據(jù)“最美服務之星”的評選標準，結(jié)合行業(yè)自身特點和要求，制定具體推薦評選辦法，并通過各種方式做好宣傳動員，使干部職工充分了解此次評選活動的目的意義、標準條件和評選過程，并積極參與。
2、推薦上報階段（6月1日-30日）
各窗口單位根據(jù)評選標準向主管部門進行申報，申報數(shù)量由各窗口行業(yè)主管部門（責任單位）確定。主管部門（責任單位）根據(jù)申報情況進行認真把關(guān)，形成最終推薦結(jié)果，每個部門推薦3-5人進行上報。各部門確定的推薦人選，要認真填寫《“窗口服務之星”評選推薦表》，并提報20xx字事跡材料（各一式一份），作為評選依據(jù)。材料要詳細介紹被推薦人的先進事跡，要有細節(jié)、有生動感人的具體事例，內(nèi)容準確，感染力強，充分體現(xiàn)先進性、時代性和典型性。同時報送推薦人彩色免冠照片電子版。
3、評選表彰階段（7月1日-30日）
在層層推薦的基礎上開展網(wǎng)絡投票，根據(jù)投票結(jié)果確定候選人。由市文明辦及相關(guān)部門組成評委會，從候選人中選出10名“最美服務之星”、10名“最美服務之星”提名人選，并在一定范圍進行公示。通過媒體及其他途徑發(fā)布評選結(jié)果，對“最美服務之星”進行表彰，開展集中宣傳，弘揚先進事跡。
服務之星評選方案篇四
為提高公司的管理水平和服務質(zhì)量，進一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型，充分發(fā)揮“服務之星”的示范效應，弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚，公司決定開展評選“服務之星”的活動，特擬定此方案：
公司各班組服務人員(綜合客服人員、消防安保組員工、工程維修組員工、綠化清潔組員工)。
(一)“綜合組客服員工服務之星”評選條件
6.一切行為以公司利益和聲譽為重;
7.本季度物管理費收費率達到公司規(guī)定標準;
8.積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。
9.根據(jù)《業(yè)主來訪來電登記本》清晰記錄整個投訴處理過程;
10.對各類表單書寫整體、干凈;無字體潦草情況;
(二)“消防安保組員工服務之星”評選標準
2.使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切;
7.積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。
8.監(jiān)控室能及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主及工人違章使用電梯、亂堆放垃圾等情況。
9.監(jiān)控室、門崗室物品擺放整齊有序、衛(wèi)生干凈無垃圾;
10.小區(qū)內(nèi)音樂按時播放;
11.記錄表單整齊、干凈，分類存檔;
12.熟練運用消防器材，區(qū)域《消防栓記錄表》按時檢查并記錄，確保能在有限的時間內(nèi)及時使用消防器材。
(三)、“工程維修組員工服務之星”評選標準
2.使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切;
4.積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);有業(yè)主書面表揚可優(yōu)先評選(無業(yè)主投訴)。
5.團隊協(xié)作能力強、互相學習，對工作誠實、認真、負責;
7.一切行為以公司利益和聲譽為重;
8.在公司的技能考核中達標;維修技術(shù)全面，嚴格按照《維修操作規(guī)程》服務;
9.積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。
11.設施設備按規(guī)定進行維護保養(yǎng)并記錄;
12.電梯機房內(nèi)設施干凈整潔無灰塵、無垃圾;
13.裝修、交房檢查水電24小時內(nèi)完成;
(四)“綠化保潔組員工服務之星”的評選標準
2.在遇到業(yè)主能禮讓行人，使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切;
5.一切行為以公司利益和聲譽為重;
6.積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。
8.小區(qū)外圍衛(wèi)生做到不間斷保潔，樹枝無懸掛垃圾、外圍無明顯垃圾。
(二)獎勵辦法：
1.物業(yè)公司頒發(fā)獎品，以示鼓勵;
2.“服務之星”照片張貼在公開欄保留一季度;
3.在月度、年終績效考核中進行加分，并上報當月a檔員工。
服務之星評選方案篇五
為了加強公司管理服務理念，優(yōu)化服務水平、提升公司對外形象，結(jié)合當前工作實際，決定在店面開展“微笑是我的語言，服務是我的天職”為主題的文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，具體方案如下：
每月評選一次
1、宗旨：
通過開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，以提升公司服務質(zhì)量，強化員工的服務意識。
2、目標：
以使用禮貌用語、微笑服務為切入點，引導全體店員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務的要求滲透到實際工作中，轉(zhuǎn)化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優(yōu)質(zhì)服務的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風，努力營造一個顧客滿意的環(huán)境。
公司全體店員。
開展文明禮貌服務，評選“微笑服務之星”活動主要從服務態(tài)度、服務效率、服務質(zhì)量、服務環(huán)境等方面入手，以良好服務促進工作態(tài)度轉(zhuǎn)變，從而幫助提升銷售業(yè)績。
使用文明服務用語是對店員的基本要求，是加強店面服務建設的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務形象。
1、做到“五個一”
店員在日常工作中要熱情周到服務，對待顧客要做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“謝謝光臨”相送。
2、使用“文明禮貌用語”
在工作中要經(jīng)常使用“文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。
3、開展相關(guān)培訓
由店面采取早會、現(xiàn)場等時機在店面開展文明禮儀基本知識培訓，微笑服務培訓增強店員服務意識，提高自身素質(zhì)。
4、管理人員以身作則，樹立良好表率
管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務，要始終堅持“顧客第一、服務至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強服務的主動性和自覺性。
開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。
(一)、宣傳、培訓階段
1、對全體店員下發(fā)《關(guān)于開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動的實施方案》的通知。
2、制作相關(guān)海報在店面宣傳。
3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動員，引導店員積極參與到本次活動中來，把全體店員的思想進一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言，服務是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務質(zhì)量，深化服務內(nèi)涵建設，優(yōu)化服務環(huán)境做到文明禮貌服務、微笑服務，鼓勵店員爭做文明服務的表率，爭當“微笑服務之星”。
(二)、組織、評比階段
1、“微笑服務之星”必須具備下列條件：
（1）愛崗敬業(yè)
具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。
（2）文明服務
掌握規(guī)范的服務禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。
（3）微笑服務
工作中能模范做到“五個一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。
2、評選規(guī)則
（1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導購員的文明禮貌服務、微笑服務滿意，則可以為店員投一票。
（2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。
（3）選票由收銀臺負責保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數(shù)應不大于購物小票數(shù)）。
（三）、統(tǒng)計、表彰階段
1、秉著公平公正的原則，強化責任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進取，相互督促，不斷創(chuàng)新，把為顧客服務工作落到實處，活動中杜絕營私舞弊。
2、每月初由店面負責統(tǒng)計店員得票數(shù)，并把原始材料與選票結(jié)果上交好孝心區(qū)域負責人，由好孝心區(qū)域負責人負責審核、監(jiān)督統(tǒng)計的準確與真實性。
3、每月評選得票數(shù)第1名為當月“微笑服務之星”，頒發(fā)“微笑服務之星”榮譽證書，并予以物質(zhì)上獎勵。
4、每月評選得票數(shù)末1名的員工，不作點名批評、處罰，但需談話、激勵。
1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。
2、每個店面制作一個擺放選票表格的立牌道具，放于各店面，以放置當職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動。
3、由各店面具體組織、落實本活動。
服務之星評選方案篇六
本次評先評優(yōu)活動范圍為各縣（市）政務服務中心服務窗口及其工作人員。名額分配為各縣（市）政務服務中心分別設“優(yōu)質(zhì)服務窗口”2個，“優(yōu)秀服務標兵”2名。
評選活動要堅持“先進性、代表性、公正性、實效性”的原則?！跋冗M性”是指評選出的優(yōu)質(zhì)服務窗口、優(yōu)秀服務標兵應具有較為突出的工作業(yè)績、服務水平和社會影響力，要能夠代表所屬行業(yè)的形象；“代表性”是指評選出的窗口要盡量覆蓋到不同服務任務的窗口，評選出的個人要覆蓋到不同崗位的人員；“公正性”是指評選過程要始終堅持實事求是，堅持“公開、公平、公正”，嚴禁弄虛作假；“實效性”是指考評過程要貼近實際、貼近生活，貼近群眾，使每一個參加評選的窗口和個人能夠通過參加評選，在政務服務水平方面獲得提高，最終實現(xiàn)以評促管，以管促訓的目的。
20xx年以來，在窗口建設和服務方面做出突出成績，在本級政務服務中心年度窗口工作考核中獲得“優(yōu)秀窗口單位”稱號兩次（含）以上，窗口工作人員年度考核中獲“優(yōu)秀等次”兩次（含）以上，并達到《評選標準》，在中心窗口工作中起到模范帶頭作用，方可申報20xx年度全市“優(yōu)質(zhì)服務窗口”和“優(yōu)秀服務標兵”。其中，窗口工作人員必須符合本級中心派駐條件，在窗口工作兩年以上，目前仍在窗口工作的人員。
（一）“優(yōu)質(zhì)服務窗口”評選標準
1、組織保障體系健全，在領導重視、隊伍建設、激勵機制上有示范作用；
2、窗口責任體系明晰，內(nèi)部管理制度健全；
3、嚴格遵守中心各項管理規(guī)定；
4、行政審批權(quán)相對集中改革基本完成；
5、“兩集中、兩到位”工作落實好，初步建立以窗口為主導的審批運行機制；
6、窗口和后方機關(guān)之間運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，銜接順暢；
8、嚴格依法行政，依規(guī)辦事，切實履行一次告知、首問負責和承諾服務；
9、積極推行標準化建設，行政審批和服務項目信息公開，事項辦理規(guī)范，為民服務高效；
10、服務事項現(xiàn)場辦結(jié)率高、按時辦結(jié)率100%；
13、20xx年以來，窗口工作人員無違法違紀有效投訴、媒體曝光、暗訪通報等現(xiàn)象。
（二）“優(yōu)秀服務標兵”評選標準
1、具有堅定的政治信念和優(yōu)秀的政治品格，認真貫徹黨的路線方針政策，積極倡導；
2、具有良好的大局意識和服務意識，踐行為民服務宗旨；
4、嚴格依法辦事，模范遵守中心各項管理制度；
5、愛崗敬業(yè)，恪盡職守，無私奉獻，有積極向上的進取精神；
7、清正廉潔，公正辦事，無吃拿卡要等行為，無群眾有效投訴，辦事群眾評議滿意度高；
9、工作中以身作則，認真負責，審批服務操作規(guī)范，辦理事項優(yōu)質(zhì)高效；
10、窗口工作業(yè)績顯著，模范帶頭作用明顯，事跡突出。
（一）申報推薦。各縣（市）政務服務中心于20xx年1月10日前，向市政務服務中心匯總報送安慶市政務服務系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務窗口”和“優(yōu)秀服務標兵”推薦表和事跡材料。
（二）評選審定。市政務服務中心結(jié)合媒體、公眾和社會各界反饋意見，對評選產(chǎn)生的先進典型進行審核確認。對群眾意見較大的窗口或個人，取消評選資格。
（三）通報表彰。各縣（市）“優(yōu)質(zhì)服務窗口”和“優(yōu)秀服務標兵”將在20xx年度全市政務服務工作會議上予以通報表彰。
1、各縣（市）“優(yōu)質(zhì)服務窗口”和“優(yōu)秀服務標兵”事跡材料分簡版（展示材料）和正版兩類，簡版要求簡明扼要，事跡突出，窗口材料200字以內(nèi)，個人材料100字以內(nèi)；正版要求點面結(jié)合，詳略得當，窗口材料3000字以內(nèi)，個人材料1500字以內(nèi)。報送書面材料一式兩份（含電子文檔，電子郵箱：xxxxxxxxxxx），事跡材料同時附相關(guān)證明材料。事跡材料紙質(zhì)和電子文檔及相關(guān)證明材料一并報中心督查室。
聯(lián)系人：李xxx，聯(lián)系電話：xxxxxxxxxx。
2、評選堅持公正、公開、公平的原則。
服務之星評選方案篇七
根據(jù)中央和省委的部署，認真開展窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是今年創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要任務。窗口單位和服務行業(yè)直接聯(lián)系人民群眾，是建設服務型基層黨組織的重點領域。在窗口單位和服務行業(yè)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，彰顯創(chuàng)先爭優(yōu)成果，努力打造群眾滿意工程，具有重要意義。為切實抓好窗口單位和服務行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，特制訂此實施方案。
窗口單位和服務行業(yè)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以群眾滿意為根本標準，達到“圍繞中心、服務群眾、提高素質(zhì)、改進作風”的目標要求。
圍繞中心，就是要認真貫徹執(zhí)行黨的十七屆五中全會、省委八屆十一次全會和市委三屆十一次全會的決策部署，自覺圍繞經(jīng)濟建設這個中心，立足本職，爭創(chuàng)佳績，以模范行動帶領本單位職工群眾高質(zhì)量完成各項工作任務，服務改革發(fā)展、服務轉(zhuǎn)型升級、服務社會和諧。
服務群眾，就是要突出服務型基層黨組織建設，堅持惠民、為民、利民、便民，始終把群眾滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，不斷提升人民群眾的滿意度。
提高素質(zhì)，就是要把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與推進學習型黨組織建設結(jié)合起來，加強理想信念、群眾觀念、廉潔自律和職業(yè)道德教育，加強業(yè)務知識、政策法規(guī)、公共禮儀和服務技能學習培訓，切實提高黨員干部和從業(yè)人員的服務本領。
改進作風，就是要結(jié)合單位實際，在轉(zhuǎn)變服務職能、創(chuàng)新服務舉措、改善服務環(huán)境、完善服務體系、提高服務效率、降低服務成本等方面下功夫、見實效，重點對群眾反映的突出問題和自身存在的薄弱環(huán)節(jié)進行綜合治理，扎實推進作風建設。
按照公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展“三亮三創(chuàng)三評”活動，促進窗口服務單位黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，帶動干部職工創(chuàng)先爭優(yōu)。
（一）推動“三亮”活動，激發(fā)黨員爭創(chuàng)性。通過公開承諾、掛牌上崗等形式，利用服務平臺、便民服務手冊、網(wǎng)站等，引導黨員亮身份、亮承諾、亮形象。
1、亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、服務卡、設立黨員公示欄等形式，引導廣大黨員多渠道“把黨員身份亮出來、使黨員形象樹起來”。增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。
2、亮承諾。黨組織重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務質(zhì)量和為民辦好事實事等方面做出承諾，圍繞怎樣讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務水平作出公開承諾；黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務等做出承諾，要提出參加活動的具體打算，把服務承諾內(nèi)容、工作兌現(xiàn)要求等，通過公示欄集中公開、報刊、廣播、網(wǎng)絡等多種方式廣泛公開，自覺接受服務對象和人民群眾監(jiān)督。
3、亮形象。綜合運用干部績效考核、文明創(chuàng)建考核等手段，借助“崗位競賽”、“技能比武”等載體，通過設立黨員責任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗、評選黨員業(yè)務能手和服務標兵等活動，定期對每位黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況作出評價并進行公示，教育引導黨員作表率、樹標桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。
（二）開展“三比”提素質(zhì)。
1、比技能。廣泛開展崗位練兵、技能比武，不斷提升素質(zhì)，提高業(yè)務技能，爭當行業(yè)“排頭兵”。
2、比作風。通過公開承諾和設崗定責，進一步提高黨員干部履職能力。開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質(zhì)服務，促進服務態(tài)度明顯改善、工作作風顯著轉(zhuǎn)變。
3、比業(yè)績。開展崗位明星、服務標兵評比，看實績、比貢獻，形成比學趕超的局面。
（三）深化“三創(chuàng)”搭載體。
1、創(chuàng)優(yōu)秀服務標兵。在積極開展黨員示范崗、黨員先鋒崗等活動的`同時，廣泛開展“爭當崗位能手”活動，定期進行評比表彰，積極激勵黨員干部立足本職崗位當表率、樹標桿，創(chuàng)一流業(yè)績。
2、創(chuàng)群眾滿意服務窗口。積極推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務，提升服務質(zhì)量和水平。嚴格執(zhí)行“首問負責、限時辦結(jié)、責任追究”等制度，強化日常業(yè)務管理，努力形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務”“一個黨員、一面旗幟”的良好服務環(huán)境。
3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌。充分利用“共產(chǎn)黨員示范崗”、“黨員志愿者”等服務品牌，結(jié)合工作實際，不斷創(chuàng)新服務手段、優(yōu)化服務流程、充實服務內(nèi)容、拓展服務領域，推出一批群眾歡迎、具有典型示范作用和社會影響力的“服務品牌”。
1、落實工作責任。局成立活動領導小組，組長由黃局長同志擔任，常務副組長由黃書記擔任，副組長由三位同志擔任，領導小組下設辦公室具體抓活動日常工作。要充分認識在窗口單位深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，切實加強領導，精心組織實施，明確活動要求，加強工作指導，營造服務行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍，確保各項工作措施落到實處。
2、強化督促檢查。創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組要與創(chuàng)先爭優(yōu)窗口經(jīng)常聯(lián)系溝通，及時了解窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展情況，總結(jié)交流經(jīng)驗。要通過現(xiàn)場檢查、明查暗訪、群眾評議等方法，加強對窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的督促檢查，對思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，要及時指出問題、提出批評，限期整改，確保在年底前后組織的測評活動取得好的成績。
3、加強輿論宣傳。充分利用報紙、電視、廣播、網(wǎng)站等媒體，廣泛宣傳窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進典型，大力推廣先進做法和經(jīng)驗，努力在窗口單位中營造學先進、趕先進、當先進的良好氛圍，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體成效。
4、構(gòu)建長效機制。各窗口單位和服務行業(yè)要整合各類資源和載體，努力形成上下共管、部門聯(lián)動、統(tǒng)籌推進的工作機制；要以群眾滿意為根本標準，出實招、辦實事、求實效，突出解決群眾反映最強烈、最迫切、最需要的實際問題，自覺接受群眾監(jiān)督和評議，不斷激發(fā)群眾參與的熱情；要把活動中好的做法和經(jīng)驗形成制度規(guī)范，形成長效機制。
5、務求取得實效。要緊密結(jié)合工作實際，緊密聯(lián)系黨員干部思想實際，組織開展系列活動，把活動成效體現(xiàn)到黨員干部思想政治素質(zhì)的提升上，體現(xiàn)到凝聚人心、服務群眾、促進和諧上，為推動科學發(fā)展、爭先進位提供強大動力。
服務之星評選方案篇八
為提高窗口服務質(zhì)量，展示人社系統(tǒng)干部職工良好形象，提升服務效能，增強群眾對人社服務的滿意度和幸福感。經(jīng)局黨組研究決定，舉辦“服務之星”評選活動，特制定實施方案如下：
通過本次評選活動，展現(xiàn)人社窗口服務優(yōu)秀員工的風采，顯示新時代鹽亭人社人嶄新的精神面貌，讓廣大職工學有標桿，趕有目標。通過活動的開展，使廣大職工更新思想認識，把智慧和力量凝聚到努力做好社會保障文明禮貌依法服務上來，從而提高服務效能，促進人社深層次管理水平提高。
為了推動人社局服務群眾能力，“服務之星”評選活動作為今后日常質(zhì)量管理的考核目標。每年進行一次評選。評選工作將本著公開、公平、公正的原則，采用打分制方式，通過對思想素質(zhì)、工作作風、工作能力、履行職責和團結(jié)協(xié)作五個方面進行評價，總體評選分為民主評議、領導點評、黨組決定等方式進行。在評選活動中，將充分體現(xiàn)到職工的大局意識、責任意識、擔當精神、文化內(nèi)涵、個人素質(zhì)、文明禮貌、群眾滿意度等。
評選范圍是全體在編在崗工作人員；每年度評選共設10名“服務之星”。
（一）思想素質(zhì)方面（20分）
1、政治立場堅定
2、素質(zhì)與修養(yǎng)高
3、工作生活態(tài)度積極健康向上
4、品格高尚
5、明白事理
（二）工作作風方面（20分）
1、著裝嚴謹
2、佩戴工作牌
3、舉止文明、儀態(tài)大方
4、真誠、熱情、主動
5、立說立行
（三）工作能力方面（20分）
1、業(yè)務熟悉程度
2、工作無差錯
3、口頭表達能力強
4、有與辦事群眾溝通的技巧
5、社會協(xié)調(diào)能力強
（四）履行職責方面（20分）
1、敢于擔責、不推諉
2、上進心強
3、善于學習、創(chuàng)新
4、嚴格按照制度和程序辦事
5、以法律法規(guī)約束自己
（五）團結(jié)協(xié)作方面（20分）
1、團隊意識強
2、工作上相互協(xié)作
3、不同意見相互溝通
4、以身作則、做好表率
5、所在股室人員凝聚力好
評選活動于20xx年6月-20xx年12月進行評選。
評選活動采取機關(guān)所有職工互評、分管領導綜合評價與局黨組決定相結(jié)合的方法進行。具體方法如下：
第一：職工互評：全體職工以無記名投票方式進行投票，填定《鹽亭縣人社局“服務之星”互評表》。
第二：分管領導評價：分管領導根據(jù)《鹽亭縣人社局“服務之星”互評表》匯總情況，結(jié)合局安排的其他工作協(xié)作情況效果（征求其他黨組成員意見），進行綜合評價確定推薦人選。
第三：評選、審定鹽亭縣人社局“服務之星”：綜合上述評選結(jié)果，由局黨組研究、評議、審定出10名“服務之星”。
第四：張榜公示：接受廣大群眾監(jiān)督。
對“服務之星”，以精神鼓勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合，對當選者頒發(fā)證書。
服務之星評選方案篇九
為提高公司的管理水平和服務質(zhì)量，進一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型，充分發(fā)揮“服務之星”和“優(yōu)秀員工”的示范效應，弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚，公司決定開展評選優(yōu)秀“服務之星”及“優(yōu)秀員工”的活動，特擬定此方案：
（一）服務之星：
凡在本公司工作滿1個月，或雖未滿1個月但有特殊業(yè)績的公司各管理處主管以下人員(客服組員工、秩序組員工、工程組員工、保潔組員工、園藝組員工)均可參加評選。
（二）優(yōu)秀員工：
凡在本公司工作滿1個月，或雖未滿1個月但有特殊業(yè)績的公司各管理處主管以上人員(公司機關(guān)所有員工)均可參加評選。
（一）“客服組員工服務之星”評選條件
2、熱愛本職工作，積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務，代表公司的窗口形象；
4、使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切，嚴格執(zhí)行服務禮儀規(guī)范；
6、一切行為以公司利益和聲譽為重；
7、本年度物管理費收費率達到公司規(guī)定標準；
8、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。
（二）“秩序組員工服務之星”評選標準
2、使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切；
3、門崗在崗期間代表公司的窗口形象對來訪車輛禮貌敬禮，并嚴格把控外來車輛和行人；巡邏崗按時巡邏區(qū)域并登記《巡邏簽到表》、對主干道車輛進行有效指引；監(jiān)控室能及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主及工人違章使用設備、亂堆放垃圾等情況；監(jiān)控室、門崗室物品擺放整齊有序、衛(wèi)生干凈無垃圾。
4、認真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。
（三）、“工程組員工服務之星”評選標準
4、團隊協(xié)作能力強、互相學習，對工作誠實、認真、負責；
6、一切行為以公司利益和聲譽為重；
7、在公司的技能考核中達標；
8、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。
（四）“保潔組員工服務之星”的評選標準
3、一切行為以公司利益和聲譽為重；
4、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。
（五）“園藝組員工服務之星”的評選標準
1、區(qū)域內(nèi)做到樹木生長茂盛無枯枝，樹形美觀完整無傾斜，花壇土壤疏松無垃圾，草坪平整清潔無雜草。
2、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。
（六）“優(yōu)秀員工”的評選標準
1、具有良好的思想品德與敬業(yè)精神；
2、遵守公司的各項管理制度和勞動紀律；
3、忠于公司，熱愛自己的工作崗位；
4、嫻熟掌握自己工作崗位的基本知識和技能；
5、善于溝通，樂于助人，受其他員工的尊重與信賴；
7、年內(nèi)沒有行政處分及被客戶投訴的記錄；
（二）獎勵辦法：
1、個人榮獲“服務之星”書面表彰一次，獎勵300元；“優(yōu)秀員工”獎勵500元。
2、年度“服務之星”和“優(yōu)秀員工”照片張貼在光榮欄保留三個月，在物業(yè)公司網(wǎng)站上通報表揚。
3、作為年終績效考核的加分標準，行政部做好記錄。
服務之星評選方案篇十
評選出每周“服務之星”，并獎勵，可起到激勵員工，形成良性競爭的作用。
客服臺職員
公平公證的選取辦法
嚴格按照公司要求巡查，為提升服務品質(zhì)不斷地提出改進建議。
5.1 “服務之星”每周評選出一位，實行“3+1”的評選標準，即由三個主要項目組成，另加一項加分項，所有得分排名以倒金字塔的方式進行評比，由得票最少的同事開始獲得一顆紅星，以此類推。
5.1.1 日巡場記錄
每周指定兩名組長，負責早晚班的檢查工作，當班組長或經(jīng)理巡場，檢查組員是否按照公司的要求，完成日常工作。根據(jù)《客服部日常工作規(guī)范》里的標準對違反的同事進行扣分或口頭警告，填寫日巡查表，并由當班同事對該組組長的行為進行評分。
每周日為結(jié)算日，如一周內(nèi)無扣分或口頭警告者，可獲得三顆紅星。
口頭警告一次扣除一顆紅星，口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星。
被扣分者，三顆紅星扣除并加一顆綠星。
5.1.2 會員招募
會員招募統(tǒng)計由購物免費辦卡及直接購買會員卡組成，每一項的排名獨立計算，均以倒金字塔的方式進行評比，兩個項目紅星相加為最后得分，獲得紅星最多的同事為銷售第一名。
5.1.3 考試得分
考核內(nèi)容主要針對客服部日常工作知識點、服務項目等。至少一月進行一次筆試，
該項成績也一并算入公司月考核。
5.2獲得加分紅星獎勵條件
關(guān)于開源節(jié)流、提高工作效率等建議，及顧客意見、建議收集。根據(jù)提出建議的數(shù)量以倒金字塔的方式進行評比，以此類推。
提倡團結(jié)、互助精神，如在考核周有突出表現(xiàn)。
顧客表揚信的數(shù)量。
5.3 總成績：
因扣分而得到綠星，需用紅星減去綠星數(shù)量，得出總成績。獲得最多紅星的同事為本周“服務之星”。
5.4 獎勵：
5.4.1一個月內(nèi)當選三次周“服務之星”，直接晉級成為月度 “服務明星”，在例會上發(fā)放獎金100元，以資鼓勵。
5.4.2周“服務之星”可作為當月績效評參考數(shù)據(jù)。
服務之星評選方案篇十一
為進一步提升我院以“以患者為中心”的'服務理念，促進護理服務質(zhì)量的提高，激發(fā)護理人員的服務熱情，發(fā)揮先進典型的示范作用，為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務，特制定“護士服務之星簡單范文”評選方案。
堅持以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞我院發(fā)展大局，以提高護理質(zhì)量為核心，以評選“護士服務之星簡單范文”為主題，以愛崗敬業(yè)、文明服務為主要內(nèi)容，逐步樹立護理人員的規(guī)范服務意識，發(fā)揮標桿作用，以模范的力量來帶動全體護理人員職業(yè)形象及服務素質(zhì)的提升，創(chuàng)建優(yōu)秀護理團隊，進一步提高患者對醫(yī)院護理服務的綜合滿意度。通過開展“護士服務之星簡單范文”評選活動，將“以患者為中心”的服務理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術(shù)服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務，對改善護理服務，和諧護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量起到重要的推動作用。
1、成立醫(yī)院“護士服務之星簡單范文”評選活動組織。
領導小組組長：xxx
副組長：xxx、xxx
成 員：xxx、xxx、xxx
2、評選范圍：全院各護理崗位，從事臨床護理工作二年以上的注冊護士。
3、評選辦法：每兩年為一周期在各臨床科室評選出一名“優(yōu)秀護理服務明星”，并報護理部。5.12期間，在科室推薦的“護理服務明星”人選中，由護理部組織考核復評并報院總支，評選出全院“護理服務明星”。
4、評選出的“護士服務之星簡單范文”要在表彰會上進行個人述職。
5、周期內(nèi)對“護士服務之星簡單范文”每年進行一次綜合考評。
1、發(fā)揚南丁格爾精神，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，致力于發(fā)展護理事業(yè)，具備良好的職業(yè)道德與團結(jié)協(xié)助精神。
2、在臨床一線工作，具備良好的服務意識，堅持“以患者為中心”的服務理念，熱心為病人服務，主動為患者解決困難，具有良好的溝通能力，經(jīng)常受到患者及家屬表揚。
3、認真執(zhí)行各項護理工作制度，有較強的專業(yè)理論知識與技能，三基考核成績突出。
4、努力鉆研業(yè)務，技術(shù)精益求精，業(yè)務能力突出，?？谱o理理論水平較高。
5、醫(yī)德醫(yī)風好，全年未出現(xiàn)由任何原因引起的與患者及家屬爭吵現(xiàn)象，全年無護理投訴及糾紛。為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護理服務，無收受紅包現(xiàn)象。
6、工作積極肯干，加班加點，不計較個人得失，受到醫(yī)生、護士一致好評。
7、刻苦鉆研，開拓創(chuàng)新，積極參與護理科研并發(fā)表論文者。
8、加分項：（1）護理技術(shù)操作比賽獲獎加分。一等獎加3分，二等獎加2分，三等獎加1分。（2）表揚加分。收到病人錦旗、表揚信者，每次加1分。
1、無論任何原因，在本考評周期內(nèi)，受到醫(yī)院通報批評者，不得參加服務明星評選。
2、無故不參加考試、考核及護理部組織的業(yè)務講座及護理人員會議。
3、各項考試考核有補考記錄者。
4、獲得“護士服務之星”的護士，在平時如發(fā)生差錯事故或在滿意度調(diào)查中病人不滿意及有效投訴者，將立即取消其稱號。
1、每年的二、三月份為評選啟動期。
2、每年的四月份為網(wǎng)絡投票期。
3、每年的5.12護士節(jié)為確定人選及表彰期。
4、評選結(jié)果公示一周。
1、提高認識，認真負責。開展評選“優(yōu)秀護理服務明星”活動，是堅持黨的全心全意為人民服務的根本宗旨，是落實“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的要求，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的要求。各科室要精心組織，真正評選出廣大護理人員學習的榜樣。
2、聯(lián)系實際，確保實效。要把本科室開展評選活動與崗位工作緊密結(jié)合起來，從解決患者反映較多的問題和不足著手，通過評選活動認真整改科室在護理質(zhì)量存在的差距和不足，確保通過開展評選活動促進科室護理服務工作的轉(zhuǎn)變。
3、建立長效管理機制，院、科活動小組對該項活動實施動態(tài)督查。
1、獲得“護理服務明星”者，將在每年的“5.12國際護士節(jié)紀念大會”上予以表彰、掛牌。
2、各科的護理服務明星將在我院網(wǎng)站上掛名、科室公示及院部櫥窗展示。
3、優(yōu)先考慮外出進修學習、以提高其業(yè)務水平。
4、護理服務明星享受帶薪休假。
5、每年一次性獎勵：20xx元。
服務之星評選方案篇十二
針對目前系統(tǒng)考核工作尚未展開，員工績效不明顯的情況，為了更好地體現(xiàn)“一起成長、一起升級”的人才管理政策，充分挖掘xx年度工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工和優(yōu)秀事跡，擬定本方案，用于對xx年度優(yōu)秀員工的選拔操作工作。
1優(yōu)秀員工人選應以各部門基層員工為主、管理層員工為輔;
2優(yōu)秀員工人選應能夠獲得多數(shù)員工的認同;
3評選過程中應注重對客觀優(yōu)秀事跡的收集和驗證;
4評選盡量保持各管理層級間進行充分溝通，對有保密要求的事宜不能外泄。
1成立評定小組是確保評選活動在公司管理層控制之下進行的必要保障;同時由于評定小組由管理層各級領導組成，能夠使評選獲得各方認可、客觀和公平的工作氛圍。
2優(yōu)秀員工評定委員會的組成：
a)公司領導2至4人
b)部門負責人3至5名
c)人力資源開發(fā)中心經(jīng)理
d)考核專員
3委員會的職責：
a)召開優(yōu)秀員工評定會議，擬訂評選計劃、安排評選各項具體事宜;
b)評定各提名人選的績效情況并給出結(jié)論。
4輸出：
《評定小組成員名單》
1部門績效狀況是評選優(yōu)秀員工的基礎，一個績效很差的部門很難有表現(xiàn)優(yōu)異的員工，評選優(yōu)秀員工首先應考慮績效表現(xiàn)比較好的部門。
2評價部門績效狀況的.流程：
a)人力資源開發(fā)中心向下列部門和人員發(fā)放《部門績效評議表》：
總裁、總經(jīng)理、公司領導、各部門、分店、分公司;
b)各評議方本著客觀、公平原則進行評議;
d)總經(jīng)理審批。
3輸出：
《部門績效評議表》
《部門績效評議排序》
1根據(jù)績效狀況評定次序?qū)Ω鞑块T進行強制分布，形成良好、普通和較差三個級別
2處于良好評定范圍內(nèi)的部門按1：25比例申報優(yōu)秀員工人選(即根據(jù)部門總?cè)藬?shù)/25得出的四舍五入的整數(shù)申報)
3處于普通評定范圍內(nèi)的部門按1：50比例申報優(yōu)秀員工人選(即根據(jù)部門總?cè)藬?shù)/50得出的四舍五入的整數(shù)申報)
4處于較差評定范圍內(nèi)的部門原則上不給予申報名額，如遇特別情況另行確定。
5部門人數(shù)不足25人的，按1人申報。
6輸出：《優(yōu)秀員工侯選名額分配表》
2基層人選和管理層人選因工作性質(zhì)不同而在各項指標的權(quán)重方面有所不同;
服務之星評選方案篇十三
為提高公司的管理水平和服務質(zhì)量，進一步調(diào)動員工積極性，公司決定開展評選“服務之星”的活動，特擬定此方案：
公司各科室、項目部基層服務人員(接訪收費人員、秩序維護員、水電工、保潔員)。
（一）“接訪收費人員服務之星”評選條件
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；
2、熱愛本職工作，積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務，代表公司的窗口形象；
4、使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切；
6、上班時間著裝整潔，儀容儀表符合公司規(guī)范；
7、無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，月出勤率100%；
8、積極參與公司組織的各類活動，表現(xiàn)積極。
（二）“秩序維護員服務之星”評選標準
2、使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切；
5、認真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。
7、積極參與公司組織的各類活動，表現(xiàn)積極。
（三）“水電工服務之星”評選標準
2、使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切；
3、服務熱情，耐心接待客戶，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生。
服務之星評選方案篇一
評選出每周“服務之星”，并獎勵，可起到激勵員工，形成良性競爭的作用。
客服臺職員
公平公證的選取辦法
嚴格按照公司要求巡查，為提升服務品質(zhì)不斷地提出改進建議。
5.1“服務之星”每周評選出一位，實行“3+1”的評選標準，即由三個主要項目組成，另加一項加分項，所有得分排名以倒金字塔的方式進行評比，由得票最少的同事開始獲得一顆紅星，以此類推。
5.1.1日巡場記錄
每周指定兩名組長，負責早晚班的檢查工作，當班組長或經(jīng)理巡場，檢查組員是否按照公司的要求，完成日常工作。根據(jù)《客服部日常工作規(guī)范》里的標準對違反的同事進行扣分或口頭警告，填寫日巡查表，并由當班同事對該組組長的行為進行評分。
每周日為結(jié)算日，如一周內(nèi)無扣分或口頭警告者，可獲得三顆紅星。
口頭警告一次扣除一顆紅星，口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星。
被扣分者，三顆紅星扣除并加一顆綠星。
5.1.2會員招募
會員招募統(tǒng)計由購物免費辦卡及直接購買會員卡組成，每一項的排名獨立計算，均以倒金字塔的方式進行評比，兩個項目紅星相加為最后得分，獲得紅星最多的同事為銷售第一名。
5.1.3考試得分
考核內(nèi)容主要針對客服部日常工作知識點、服務項目等。至少一月進行一次筆試，
該項成績也一并算入公司月考核。
5.2獲得加分紅星獎勵條件
關(guān)于開源節(jié)流、提高工作效率等建議，及顧客意見、建議收集。根據(jù)提出建議的數(shù)量以倒金字塔的方式進行評比，以此類推。
提倡團結(jié)、互助精神，如在考核周有突出表現(xiàn)。
顧客表揚信的數(shù)量。
5.3總成績：
因扣分而得到綠星，需用紅星減去綠星數(shù)量，得出總成績。獲得最多紅星的同事為本周“服務之星”。
5.4獎勵：
5.4.1一個月內(nèi)當選三次周“服務之星”，直接晉級成為月度“服務明星”，在例會上發(fā)放獎金100元，以資鼓勵。
5.4.2周“服務之星”可作為當月績效評參考數(shù)據(jù)。
服務之星評選方案篇二
本次評先評優(yōu)活動范圍為各縣（市）政務服務中心服務窗口及其工作人員。名額分配為各縣（市）政務服務中心分別設“優(yōu)質(zhì)服務窗口”2個，“優(yōu)秀服務標兵”2名。
評選活動要堅持“先進性、代表性、公正性、實效性”的原則?！跋冗M性”是指評選出的優(yōu)質(zhì)服務窗口、優(yōu)秀服務標兵應具有較為突出的工作業(yè)績、服務水平和社會影響力，要能夠代表所屬行業(yè)的形象；“代表性”是指評選出的窗口要盡量覆蓋到不同服務任務的窗口，評選出的個人要覆蓋到不同崗位的人員；“公正性”是指評選過程要始終堅持實事求是，堅持“公開、公平、公正”，嚴禁弄虛作假；“實效性”是指考評過程要貼近實際、貼近生活，貼近群眾，使每一個參加評選的窗口和個人能夠通過參加評選，在政務服務水平方面獲得提高，最終實現(xiàn)以評促管，以管促訓的目的。
20xx年以來，在窗口建設和服務方面做出突出成績，在本級政務服務中心年度窗口工作考核中獲得“優(yōu)秀窗口單位”稱號兩次（含）以上，窗口工作人員年度考核中獲“優(yōu)秀等次”兩次（含）以上，并達到《評選標準》，在中心窗口工作中起到模范帶頭作用，方可申報20xx年度全市“優(yōu)質(zhì)服務窗口”和“優(yōu)秀服務標兵”。其中，窗口工作人員必須符合本級中心派駐條件，在窗口工作兩年以上，目前仍在窗口工作的人員。
（一）“優(yōu)質(zhì)服務窗口”評選標準
1、組織保障體系健全，在領導重視、隊伍建設、激勵機制上有示范作用；
2、窗口責任體系明晰，內(nèi)部管理制度健全；
3、嚴格遵守中心各項管理規(guī)定；
4、行政審批權(quán)相對集中改革基本完成；
5、“兩集中、兩到位”工作落實好，初步建立以窗口為主導的審批運行機制；
6、窗口和后方機關(guān)之間運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，銜接順暢；
8、嚴格依法行政，依規(guī)辦事，切實履行一次告知、首問負責和承諾服務；
10、服務事項現(xiàn)場辦結(jié)率高、按時辦結(jié)率100%；
13、20xx年以來，窗口工作人員無違法違紀有效投訴、媒體曝光、暗訪通報等現(xiàn)象。
（二）“優(yōu)秀服務標兵”評選標準
1、具有堅定的政治信念和優(yōu)秀的政治品格，認真貫徹黨的路線方針政策，積極倡導；
2、具有良好的大局意識和服務意識，踐行為民服務宗旨；
4、嚴格依法辦事，模范遵守中心各項管理制度；
5、愛崗敬業(yè)，恪盡職守，無私奉獻，有積極向上的進取精神；
9、工作中以身作則，認真負責，審批服務操作規(guī)范，辦理事項優(yōu)質(zhì)高效；
10、窗口工作業(yè)績顯著，模范帶頭作用明顯，事跡突出。
（一）申報推薦。各縣（市）政務服務中心于20xx年1月10日前，向市政務服務中心匯總報送安慶市政務服務系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務窗口”和“優(yōu)秀服務標兵”推薦表和事跡材料。
（二）評選審定。市政務服務中心結(jié)合媒體、公眾和社會各界反饋意見，對評選產(chǎn)生的先進典型進行審核確認。對群眾意見較大的窗口或個人，取消評選資格。
（三）通報表彰。各縣（市）“優(yōu)質(zhì)服務窗口”和“優(yōu)秀服務標兵”將在20xx年度全市政務服務工作會議上予以通報表彰。
1、各縣（市）“優(yōu)質(zhì)服務窗口”和“優(yōu)秀服務標兵”事跡材料分簡版（展示材料）和正版兩類，簡版要求簡明扼要，事跡突出，窗口材料200字以內(nèi)，個人材料100字以內(nèi)；正版要求點面結(jié)合，詳略得當，窗口材料3000字以內(nèi)，個人材料xx00字以內(nèi)。報送書面材料一式兩份，事跡材料同時附相關(guān)證明材料。事跡材料紙質(zhì)和電子文檔及相關(guān)證明材料一并報中心督查室。
服務之星評選方案篇三
為了提升窗口行業(yè)服務水平和管理質(zhì)量，通過評選表彰和大力宣傳全市窗口行業(yè)涌現(xiàn)出的服務明星，促進窗口單位和服務行業(yè)干部職工進一步增強服務意識、改進服務作風、提高服務效能、提升服務能力，進一步推動規(guī)范服務、優(yōu)質(zhì)服務，優(yōu)化社會環(huán)境發(fā)展，提高公眾滿意度，樹立城市良好的對外形象，市文明辦決定在全市窗口行業(yè)組織開展“最美服務之星”評選活動。
1、政務服務大廳各窗口（責任單位：市便民服務局）；
2、國稅局、地稅局及其下屬單位（責任單位：市國稅局、市地稅局）；
3、自來水公司、港新燃氣公司、新城熱力公司（責任單位：市公用事業(yè)局）；
4、供電公司及其各下屬單位（責任單位：市供電公司）；
5、郵政局、移動公司、聯(lián)通公司、電信公司（責任單位：市經(jīng)信局）；
7、飯店（責任單位：市食藥監(jiān)局）；
8、賓館（責任單位：市疾控中心）
9、旅行社（責任單位：市旅游局）
10、各大商場、超市以及商業(yè)網(wǎng)點（責任單位：市商務局、市市場監(jiān)管局）。
1、品德素質(zhì)高。擁護黨的路線、方針和政策，自覺遵守黨的紀律，模范遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，具有良好的職業(yè)道德和社會公德，有強烈的事業(yè)心和責任感，嚴以律己，廉潔奉公。熱愛本職工作，恪守職責，勇于擔當。
2、業(yè)務技能精。熟練掌握本崗位所需的專業(yè)知識，有較強的崗位適應能力，勤奮好學，精益求精，技能超群，業(yè)務能力達到本單位一流水平，嚴格按照規(guī)范操作程序辦理事項，為本單位本行業(yè)業(yè)務尖子或標兵。
3、文明服務優(yōu)。熱心為群眾辦事，服務意識強，服務作風優(yōu)良，服務質(zhì)量和水平高。工作期間儀表端莊，舉止得體，待人禮貌，態(tài)度熱情，耐心周到，語言文明規(guī)范，無生、冷、硬、橫等不良行為，無群眾投訴和不滿意現(xiàn)象。
4、社會評價好。安心本職工作，默默無聞，無私奉獻，誠實守信，熱心助人，積極參與社會公益活動，在平凡的崗位上做出了不平凡的.事跡，在助人為樂、見義勇為、誠實守信、孝老愛親四個方面表現(xiàn)突出、事跡感人、群眾認可，在干部群眾中具有良好的口碑，社會公眾形象良好。
1、宣傳發(fā)動階段（5月20日—31日）
制定下發(fā)實施方案，正式啟動“最美服務之星”評選活動。各窗口行業(yè)主管部門（責任單位）根據(jù)“最美服務之星”的評選標準，結(jié)合行業(yè)自身特點和要求，制定具體推薦評選辦法，并通過各種方式做好宣傳動員，使干部職工充分了解此次評選活動的目的意義、標準條件和評選過程，并積極參與。
2、推薦上報階段（6月1日-30日）
各窗口單位根據(jù)評選標準向主管部門進行申報，申報數(shù)量由各窗口行業(yè)主管部門（責任單位）確定。主管部門（責任單位）根據(jù)申報情況進行認真把關(guān)，形成最終推薦結(jié)果，每個部門推薦3-5人進行上報。各部門確定的推薦人選，要認真填寫《“窗口服務之星”評選推薦表》，并提報20xx字事跡材料（各一式一份），作為評選依據(jù)。材料要詳細介紹被推薦人的先進事跡，要有細節(jié)、有生動感人的具體事例，內(nèi)容準確，感染力強，充分體現(xiàn)先進性、時代性和典型性。同時報送推薦人彩色免冠照片電子版。
3、評選表彰階段（7月1日-30日）
在層層推薦的基礎上開展網(wǎng)絡投票，根據(jù)投票結(jié)果確定候選人。由市文明辦及相關(guān)部門組成評委會，從候選人中選出10名“最美服務之星”、10名“最美服務之星”提名人選，并在一定范圍進行公示。通過媒體及其他途徑發(fā)布評選結(jié)果，對“最美服務之星”進行表彰，開展集中宣傳，弘揚先進事跡。
服務之星評選方案篇四
為提高公司的管理水平和服務質(zhì)量，進一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型，充分發(fā)揮“服務之星”的示范效應，弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚，公司決定開展評選“服務之星”的活動，特擬定此方案：
公司各班組服務人員(綜合客服人員、消防安保組員工、工程維修組員工、綠化清潔組員工)。
(一)“綜合組客服員工服務之星”評選條件
6.一切行為以公司利益和聲譽為重;
7.本季度物管理費收費率達到公司規(guī)定標準;
8.積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。
9.根據(jù)《業(yè)主來訪來電登記本》清晰記錄整個投訴處理過程;
10.對各類表單書寫整體、干凈;無字體潦草情況;
(二)“消防安保組員工服務之星”評選標準
2.使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切;
7.積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。
8.監(jiān)控室能及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主及工人違章使用電梯、亂堆放垃圾等情況。
9.監(jiān)控室、門崗室物品擺放整齊有序、衛(wèi)生干凈無垃圾;
10.小區(qū)內(nèi)音樂按時播放;
11.記錄表單整齊、干凈，分類存檔;
12.熟練運用消防器材，區(qū)域《消防栓記錄表》按時檢查并記錄，確保能在有限的時間內(nèi)及時使用消防器材。
(三)、“工程維修組員工服務之星”評選標準
2.使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切;
4.積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);有業(yè)主書面表揚可優(yōu)先評選(無業(yè)主投訴)。
5.團隊協(xié)作能力強、互相學習，對工作誠實、認真、負責;
7.一切行為以公司利益和聲譽為重;
8.在公司的技能考核中達標;維修技術(shù)全面，嚴格按照《維修操作規(guī)程》服務;
9.積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。
11.設施設備按規(guī)定進行維護保養(yǎng)并記錄;
12.電梯機房內(nèi)設施干凈整潔無灰塵、無垃圾;
13.裝修、交房檢查水電24小時內(nèi)完成;
(四)“綠化保潔組員工服務之星”的評選標準
2.在遇到業(yè)主能禮讓行人，使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切;
5.一切行為以公司利益和聲譽為重;
6.積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。
8.小區(qū)外圍衛(wèi)生做到不間斷保潔，樹枝無懸掛垃圾、外圍無明顯垃圾。
(二)獎勵辦法：
1.物業(yè)公司頒發(fā)獎品，以示鼓勵;
2.“服務之星”照片張貼在公開欄保留一季度;
3.在月度、年終績效考核中進行加分，并上報當月a檔員工。
服務之星評選方案篇五
為了加強公司管理服務理念，優(yōu)化服務水平、提升公司對外形象，結(jié)合當前工作實際，決定在店面開展“微笑是我的語言，服務是我的天職”為主題的文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，具體方案如下：
每月評選一次
1、宗旨：
通過開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，以提升公司服務質(zhì)量，強化員工的服務意識。
2、目標：
以使用禮貌用語、微笑服務為切入點，引導全體店員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務的要求滲透到實際工作中，轉(zhuǎn)化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優(yōu)質(zhì)服務的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風，努力營造一個顧客滿意的環(huán)境。
公司全體店員。
開展文明禮貌服務，評選“微笑服務之星”活動主要從服務態(tài)度、服務效率、服務質(zhì)量、服務環(huán)境等方面入手，以良好服務促進工作態(tài)度轉(zhuǎn)變，從而幫助提升銷售業(yè)績。
使用文明服務用語是對店員的基本要求，是加強店面服務建設的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務形象。
1、做到“五個一”
店員在日常工作中要熱情周到服務，對待顧客要做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“謝謝光臨”相送。
2、使用“文明禮貌用語”
在工作中要經(jīng)常使用“文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。
3、開展相關(guān)培訓
由店面采取早會、現(xiàn)場等時機在店面開展文明禮儀基本知識培訓，微笑服務培訓增強店員服務意識，提高自身素質(zhì)。
4、管理人員以身作則，樹立良好表率
管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務，要始終堅持“顧客第一、服務至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強服務的主動性和自覺性。
開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。
(一)、宣傳、培訓階段
1、對全體店員下發(fā)《關(guān)于開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動的實施方案》的通知。
2、制作相關(guān)海報在店面宣傳。
3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動員，引導店員積極參與到本次活動中來，把全體店員的思想進一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言，服務是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務質(zhì)量，深化服務內(nèi)涵建設，優(yōu)化服務環(huán)境做到文明禮貌服務、微笑服務，鼓勵店員爭做文明服務的表率，爭當“微笑服務之星”。
(二)、組織、評比階段
1、“微笑服務之星”必須具備下列條件：
（1）愛崗敬業(yè)
具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。
（2）文明服務
掌握規(guī)范的服務禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。
（3）微笑服務
工作中能模范做到“五個一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。
2、評選規(guī)則
（1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導購員的文明禮貌服務、微笑服務滿意，則可以為店員投一票。
（2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。
（3）選票由收銀臺負責保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數(shù)應不大于購物小票數(shù)）。
（三）、統(tǒng)計、表彰階段
1、秉著公平公正的原則，強化責任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進取，相互督促，不斷創(chuàng)新，把為顧客服務工作落到實處，活動中杜絕營私舞弊。
2、每月初由店面負責統(tǒng)計店員得票數(shù)，并把原始材料與選票結(jié)果上交好孝心區(qū)域負責人，由好孝心區(qū)域負責人負責審核、監(jiān)督統(tǒng)計的準確與真實性。
3、每月評選得票數(shù)第1名為當月“微笑服務之星”，頒發(fā)“微笑服務之星”榮譽證書，并予以物質(zhì)上獎勵。
4、每月評選得票數(shù)末1名的員工，不作點名批評、處罰，但需談話、激勵。
1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。
2、每個店面制作一個擺放選票表格的立牌道具，放于各店面，以放置當職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動。
3、由各店面具體組織、落實本活動。
服務之星評選方案篇六
本次評先評優(yōu)活動范圍為各縣（市）政務服務中心服務窗口及其工作人員。名額分配為各縣（市）政務服務中心分別設“優(yōu)質(zhì)服務窗口”2個，“優(yōu)秀服務標兵”2名。
評選活動要堅持“先進性、代表性、公正性、實效性”的原則?！跋冗M性”是指評選出的優(yōu)質(zhì)服務窗口、優(yōu)秀服務標兵應具有較為突出的工作業(yè)績、服務水平和社會影響力，要能夠代表所屬行業(yè)的形象；“代表性”是指評選出的窗口要盡量覆蓋到不同服務任務的窗口，評選出的個人要覆蓋到不同崗位的人員；“公正性”是指評選過程要始終堅持實事求是，堅持“公開、公平、公正”，嚴禁弄虛作假；“實效性”是指考評過程要貼近實際、貼近生活，貼近群眾，使每一個參加評選的窗口和個人能夠通過參加評選，在政務服務水平方面獲得提高，最終實現(xiàn)以評促管，以管促訓的目的。
20xx年以來，在窗口建設和服務方面做出突出成績，在本級政務服務中心年度窗口工作考核中獲得“優(yōu)秀窗口單位”稱號兩次（含）以上，窗口工作人員年度考核中獲“優(yōu)秀等次”兩次（含）以上，并達到《評選標準》，在中心窗口工作中起到模范帶頭作用，方可申報20xx年度全市“優(yōu)質(zhì)服務窗口”和“優(yōu)秀服務標兵”。其中，窗口工作人員必須符合本級中心派駐條件，在窗口工作兩年以上，目前仍在窗口工作的人員。
（一）“優(yōu)質(zhì)服務窗口”評選標準
1、組織保障體系健全，在領導重視、隊伍建設、激勵機制上有示范作用；
2、窗口責任體系明晰，內(nèi)部管理制度健全；
3、嚴格遵守中心各項管理規(guī)定；
4、行政審批權(quán)相對集中改革基本完成；
5、“兩集中、兩到位”工作落實好，初步建立以窗口為主導的審批運行機制；
6、窗口和后方機關(guān)之間運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，銜接順暢；
8、嚴格依法行政，依規(guī)辦事，切實履行一次告知、首問負責和承諾服務；
9、積極推行標準化建設，行政審批和服務項目信息公開，事項辦理規(guī)范，為民服務高效；
10、服務事項現(xiàn)場辦結(jié)率高、按時辦結(jié)率100%；
13、20xx年以來，窗口工作人員無違法違紀有效投訴、媒體曝光、暗訪通報等現(xiàn)象。
（二）“優(yōu)秀服務標兵”評選標準
1、具有堅定的政治信念和優(yōu)秀的政治品格，認真貫徹黨的路線方針政策，積極倡導；
2、具有良好的大局意識和服務意識，踐行為民服務宗旨；
4、嚴格依法辦事，模范遵守中心各項管理制度；
5、愛崗敬業(yè)，恪盡職守，無私奉獻，有積極向上的進取精神；
7、清正廉潔，公正辦事，無吃拿卡要等行為，無群眾有效投訴，辦事群眾評議滿意度高；
9、工作中以身作則，認真負責，審批服務操作規(guī)范，辦理事項優(yōu)質(zhì)高效；
10、窗口工作業(yè)績顯著，模范帶頭作用明顯，事跡突出。
（一）申報推薦。各縣（市）政務服務中心于20xx年1月10日前，向市政務服務中心匯總報送安慶市政務服務系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務窗口”和“優(yōu)秀服務標兵”推薦表和事跡材料。
（二）評選審定。市政務服務中心結(jié)合媒體、公眾和社會各界反饋意見，對評選產(chǎn)生的先進典型進行審核確認。對群眾意見較大的窗口或個人，取消評選資格。
（三）通報表彰。各縣（市）“優(yōu)質(zhì)服務窗口”和“優(yōu)秀服務標兵”將在20xx年度全市政務服務工作會議上予以通報表彰。
1、各縣（市）“優(yōu)質(zhì)服務窗口”和“優(yōu)秀服務標兵”事跡材料分簡版（展示材料）和正版兩類，簡版要求簡明扼要，事跡突出，窗口材料200字以內(nèi)，個人材料100字以內(nèi)；正版要求點面結(jié)合，詳略得當，窗口材料3000字以內(nèi)，個人材料1500字以內(nèi)。報送書面材料一式兩份（含電子文檔，電子郵箱：xxxxxxxxxxx），事跡材料同時附相關(guān)證明材料。事跡材料紙質(zhì)和電子文檔及相關(guān)證明材料一并報中心督查室。
聯(lián)系人：李xxx，聯(lián)系電話：xxxxxxxxxx。
2、評選堅持公正、公開、公平的原則。
服務之星評選方案篇七
根據(jù)中央和省委的部署，認真開展窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是今年創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要任務。窗口單位和服務行業(yè)直接聯(lián)系人民群眾，是建設服務型基層黨組織的重點領域。在窗口單位和服務行業(yè)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，彰顯創(chuàng)先爭優(yōu)成果，努力打造群眾滿意工程，具有重要意義。為切實抓好窗口單位和服務行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，特制訂此實施方案。
窗口單位和服務行業(yè)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以群眾滿意為根本標準，達到“圍繞中心、服務群眾、提高素質(zhì)、改進作風”的目標要求。
圍繞中心，就是要認真貫徹執(zhí)行黨的十七屆五中全會、省委八屆十一次全會和市委三屆十一次全會的決策部署，自覺圍繞經(jīng)濟建設這個中心，立足本職，爭創(chuàng)佳績，以模范行動帶領本單位職工群眾高質(zhì)量完成各項工作任務，服務改革發(fā)展、服務轉(zhuǎn)型升級、服務社會和諧。
服務群眾，就是要突出服務型基層黨組織建設，堅持惠民、為民、利民、便民，始終把群眾滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，不斷提升人民群眾的滿意度。
提高素質(zhì)，就是要把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與推進學習型黨組織建設結(jié)合起來，加強理想信念、群眾觀念、廉潔自律和職業(yè)道德教育，加強業(yè)務知識、政策法規(guī)、公共禮儀和服務技能學習培訓，切實提高黨員干部和從業(yè)人員的服務本領。
改進作風，就是要結(jié)合單位實際，在轉(zhuǎn)變服務職能、創(chuàng)新服務舉措、改善服務環(huán)境、完善服務體系、提高服務效率、降低服務成本等方面下功夫、見實效，重點對群眾反映的突出問題和自身存在的薄弱環(huán)節(jié)進行綜合治理，扎實推進作風建設。
按照公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展“三亮三創(chuàng)三評”活動，促進窗口服務單位黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，帶動干部職工創(chuàng)先爭優(yōu)。
（一）推動“三亮”活動，激發(fā)黨員爭創(chuàng)性。通過公開承諾、掛牌上崗等形式，利用服務平臺、便民服務手冊、網(wǎng)站等，引導黨員亮身份、亮承諾、亮形象。
1、亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、服務卡、設立黨員公示欄等形式，引導廣大黨員多渠道“把黨員身份亮出來、使黨員形象樹起來”。增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。
2、亮承諾。黨組織重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務質(zhì)量和為民辦好事實事等方面做出承諾，圍繞怎樣讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務水平作出公開承諾；黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務等做出承諾，要提出參加活動的具體打算，把服務承諾內(nèi)容、工作兌現(xiàn)要求等，通過公示欄集中公開、報刊、廣播、網(wǎng)絡等多種方式廣泛公開，自覺接受服務對象和人民群眾監(jiān)督。
3、亮形象。綜合運用干部績效考核、文明創(chuàng)建考核等手段，借助“崗位競賽”、“技能比武”等載體，通過設立黨員責任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗、評選黨員業(yè)務能手和服務標兵等活動，定期對每位黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況作出評價并進行公示，教育引導黨員作表率、樹標桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。
（二）開展“三比”提素質(zhì)。
1、比技能。廣泛開展崗位練兵、技能比武，不斷提升素質(zhì)，提高業(yè)務技能，爭當行業(yè)“排頭兵”。
2、比作風。通過公開承諾和設崗定責，進一步提高黨員干部履職能力。開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質(zhì)服務，促進服務態(tài)度明顯改善、工作作風顯著轉(zhuǎn)變。
3、比業(yè)績。開展崗位明星、服務標兵評比，看實績、比貢獻，形成比學趕超的局面。
（三）深化“三創(chuàng)”搭載體。
1、創(chuàng)優(yōu)秀服務標兵。在積極開展黨員示范崗、黨員先鋒崗等活動的`同時，廣泛開展“爭當崗位能手”活動，定期進行評比表彰，積極激勵黨員干部立足本職崗位當表率、樹標桿，創(chuàng)一流業(yè)績。
2、創(chuàng)群眾滿意服務窗口。積極推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務，提升服務質(zhì)量和水平。嚴格執(zhí)行“首問負責、限時辦結(jié)、責任追究”等制度，強化日常業(yè)務管理，努力形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務”“一個黨員、一面旗幟”的良好服務環(huán)境。
3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌。充分利用“共產(chǎn)黨員示范崗”、“黨員志愿者”等服務品牌，結(jié)合工作實際，不斷創(chuàng)新服務手段、優(yōu)化服務流程、充實服務內(nèi)容、拓展服務領域，推出一批群眾歡迎、具有典型示范作用和社會影響力的“服務品牌”。
1、落實工作責任。局成立活動領導小組，組長由黃局長同志擔任，常務副組長由黃書記擔任，副組長由三位同志擔任，領導小組下設辦公室具體抓活動日常工作。要充分認識在窗口單位深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，切實加強領導，精心組織實施，明確活動要求，加強工作指導，營造服務行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍，確保各項工作措施落到實處。
2、強化督促檢查。創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組要與創(chuàng)先爭優(yōu)窗口經(jīng)常聯(lián)系溝通，及時了解窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展情況，總結(jié)交流經(jīng)驗。要通過現(xiàn)場檢查、明查暗訪、群眾評議等方法，加強對窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的督促檢查，對思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，要及時指出問題、提出批評，限期整改，確保在年底前后組織的測評活動取得好的成績。
3、加強輿論宣傳。充分利用報紙、電視、廣播、網(wǎng)站等媒體，廣泛宣傳窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進典型，大力推廣先進做法和經(jīng)驗，努力在窗口單位中營造學先進、趕先進、當先進的良好氛圍，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體成效。
4、構(gòu)建長效機制。各窗口單位和服務行業(yè)要整合各類資源和載體，努力形成上下共管、部門聯(lián)動、統(tǒng)籌推進的工作機制；要以群眾滿意為根本標準，出實招、辦實事、求實效，突出解決群眾反映最強烈、最迫切、最需要的實際問題，自覺接受群眾監(jiān)督和評議，不斷激發(fā)群眾參與的熱情；要把活動中好的做法和經(jīng)驗形成制度規(guī)范，形成長效機制。
5、務求取得實效。要緊密結(jié)合工作實際，緊密聯(lián)系黨員干部思想實際，組織開展系列活動，把活動成效體現(xiàn)到黨員干部思想政治素質(zhì)的提升上，體現(xiàn)到凝聚人心、服務群眾、促進和諧上，為推動科學發(fā)展、爭先進位提供強大動力。
服務之星評選方案篇八
為提高窗口服務質(zhì)量，展示人社系統(tǒng)干部職工良好形象，提升服務效能，增強群眾對人社服務的滿意度和幸福感。經(jīng)局黨組研究決定，舉辦“服務之星”評選活動，特制定實施方案如下：
通過本次評選活動，展現(xiàn)人社窗口服務優(yōu)秀員工的風采，顯示新時代鹽亭人社人嶄新的精神面貌，讓廣大職工學有標桿，趕有目標。通過活動的開展，使廣大職工更新思想認識，把智慧和力量凝聚到努力做好社會保障文明禮貌依法服務上來，從而提高服務效能，促進人社深層次管理水平提高。
為了推動人社局服務群眾能力，“服務之星”評選活動作為今后日常質(zhì)量管理的考核目標。每年進行一次評選。評選工作將本著公開、公平、公正的原則，采用打分制方式，通過對思想素質(zhì)、工作作風、工作能力、履行職責和團結(jié)協(xié)作五個方面進行評價，總體評選分為民主評議、領導點評、黨組決定等方式進行。在評選活動中，將充分體現(xiàn)到職工的大局意識、責任意識、擔當精神、文化內(nèi)涵、個人素質(zhì)、文明禮貌、群眾滿意度等。
評選范圍是全體在編在崗工作人員；每年度評選共設10名“服務之星”。
（一）思想素質(zhì)方面（20分）
1、政治立場堅定
2、素質(zhì)與修養(yǎng)高
3、工作生活態(tài)度積極健康向上
4、品格高尚
5、明白事理
（二）工作作風方面（20分）
1、著裝嚴謹
2、佩戴工作牌
3、舉止文明、儀態(tài)大方
4、真誠、熱情、主動
5、立說立行
（三）工作能力方面（20分）
1、業(yè)務熟悉程度
2、工作無差錯
3、口頭表達能力強
4、有與辦事群眾溝通的技巧
5、社會協(xié)調(diào)能力強
（四）履行職責方面（20分）
1、敢于擔責、不推諉
2、上進心強
3、善于學習、創(chuàng)新
4、嚴格按照制度和程序辦事
5、以法律法規(guī)約束自己
（五）團結(jié)協(xié)作方面（20分）
1、團隊意識強
2、工作上相互協(xié)作
3、不同意見相互溝通
4、以身作則、做好表率
5、所在股室人員凝聚力好
評選活動于20xx年6月-20xx年12月進行評選。
評選活動采取機關(guān)所有職工互評、分管領導綜合評價與局黨組決定相結(jié)合的方法進行。具體方法如下：
第一：職工互評：全體職工以無記名投票方式進行投票，填定《鹽亭縣人社局“服務之星”互評表》。
第二：分管領導評價：分管領導根據(jù)《鹽亭縣人社局“服務之星”互評表》匯總情況，結(jié)合局安排的其他工作協(xié)作情況效果（征求其他黨組成員意見），進行綜合評價確定推薦人選。
第三：評選、審定鹽亭縣人社局“服務之星”：綜合上述評選結(jié)果，由局黨組研究、評議、審定出10名“服務之星”。
第四：張榜公示：接受廣大群眾監(jiān)督。
對“服務之星”，以精神鼓勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合，對當選者頒發(fā)證書。
服務之星評選方案篇九
為提高公司的管理水平和服務質(zhì)量，進一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型，充分發(fā)揮“服務之星”和“優(yōu)秀員工”的示范效應，弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚，公司決定開展評選優(yōu)秀“服務之星”及“優(yōu)秀員工”的活動，特擬定此方案：
（一）服務之星：
凡在本公司工作滿1個月，或雖未滿1個月但有特殊業(yè)績的公司各管理處主管以下人員(客服組員工、秩序組員工、工程組員工、保潔組員工、園藝組員工)均可參加評選。
（二）優(yōu)秀員工：
凡在本公司工作滿1個月，或雖未滿1個月但有特殊業(yè)績的公司各管理處主管以上人員(公司機關(guān)所有員工)均可參加評選。
（一）“客服組員工服務之星”評選條件
2、熱愛本職工作，積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務，代表公司的窗口形象；
4、使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切，嚴格執(zhí)行服務禮儀規(guī)范；
6、一切行為以公司利益和聲譽為重；
7、本年度物管理費收費率達到公司規(guī)定標準；
8、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。
（二）“秩序組員工服務之星”評選標準
2、使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切；
3、門崗在崗期間代表公司的窗口形象對來訪車輛禮貌敬禮，并嚴格把控外來車輛和行人；巡邏崗按時巡邏區(qū)域并登記《巡邏簽到表》、對主干道車輛進行有效指引；監(jiān)控室能及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主及工人違章使用設備、亂堆放垃圾等情況；監(jiān)控室、門崗室物品擺放整齊有序、衛(wèi)生干凈無垃圾。
4、認真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。
（三）、“工程組員工服務之星”評選標準
4、團隊協(xié)作能力強、互相學習，對工作誠實、認真、負責；
6、一切行為以公司利益和聲譽為重；
7、在公司的技能考核中達標；
8、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。
（四）“保潔組員工服務之星”的評選標準
3、一切行為以公司利益和聲譽為重；
4、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。
（五）“園藝組員工服務之星”的評選標準
1、區(qū)域內(nèi)做到樹木生長茂盛無枯枝，樹形美觀完整無傾斜，花壇土壤疏松無垃圾，草坪平整清潔無雜草。
2、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。
（六）“優(yōu)秀員工”的評選標準
1、具有良好的思想品德與敬業(yè)精神；
2、遵守公司的各項管理制度和勞動紀律；
3、忠于公司，熱愛自己的工作崗位；
4、嫻熟掌握自己工作崗位的基本知識和技能；
5、善于溝通，樂于助人，受其他員工的尊重與信賴；
7、年內(nèi)沒有行政處分及被客戶投訴的記錄；
（二）獎勵辦法：
1、個人榮獲“服務之星”書面表彰一次，獎勵300元；“優(yōu)秀員工”獎勵500元。
2、年度“服務之星”和“優(yōu)秀員工”照片張貼在光榮欄保留三個月，在物業(yè)公司網(wǎng)站上通報表揚。
3、作為年終績效考核的加分標準，行政部做好記錄。
服務之星評選方案篇十
評選出每周“服務之星”，并獎勵，可起到激勵員工，形成良性競爭的作用。
客服臺職員
公平公證的選取辦法
嚴格按照公司要求巡查，為提升服務品質(zhì)不斷地提出改進建議。
5.1 “服務之星”每周評選出一位，實行“3+1”的評選標準，即由三個主要項目組成，另加一項加分項，所有得分排名以倒金字塔的方式進行評比，由得票最少的同事開始獲得一顆紅星，以此類推。
5.1.1 日巡場記錄
每周指定兩名組長，負責早晚班的檢查工作，當班組長或經(jīng)理巡場，檢查組員是否按照公司的要求，完成日常工作。根據(jù)《客服部日常工作規(guī)范》里的標準對違反的同事進行扣分或口頭警告，填寫日巡查表，并由當班同事對該組組長的行為進行評分。
每周日為結(jié)算日，如一周內(nèi)無扣分或口頭警告者，可獲得三顆紅星。
口頭警告一次扣除一顆紅星，口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星。
被扣分者，三顆紅星扣除并加一顆綠星。
5.1.2 會員招募
會員招募統(tǒng)計由購物免費辦卡及直接購買會員卡組成，每一項的排名獨立計算，均以倒金字塔的方式進行評比，兩個項目紅星相加為最后得分，獲得紅星最多的同事為銷售第一名。
5.1.3 考試得分
考核內(nèi)容主要針對客服部日常工作知識點、服務項目等。至少一月進行一次筆試，
該項成績也一并算入公司月考核。
5.2獲得加分紅星獎勵條件
關(guān)于開源節(jié)流、提高工作效率等建議，及顧客意見、建議收集。根據(jù)提出建議的數(shù)量以倒金字塔的方式進行評比，以此類推。
提倡團結(jié)、互助精神，如在考核周有突出表現(xiàn)。
顧客表揚信的數(shù)量。
5.3 總成績：
因扣分而得到綠星，需用紅星減去綠星數(shù)量，得出總成績。獲得最多紅星的同事為本周“服務之星”。
5.4 獎勵：
5.4.1一個月內(nèi)當選三次周“服務之星”，直接晉級成為月度 “服務明星”，在例會上發(fā)放獎金100元，以資鼓勵。
5.4.2周“服務之星”可作為當月績效評參考數(shù)據(jù)。
服務之星評選方案篇十一
為進一步提升我院以“以患者為中心”的'服務理念，促進護理服務質(zhì)量的提高，激發(fā)護理人員的服務熱情，發(fā)揮先進典型的示范作用，為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務，特制定“護士服務之星簡單范文”評選方案。
堅持以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞我院發(fā)展大局，以提高護理質(zhì)量為核心，以評選“護士服務之星簡單范文”為主題，以愛崗敬業(yè)、文明服務為主要內(nèi)容，逐步樹立護理人員的規(guī)范服務意識，發(fā)揮標桿作用，以模范的力量來帶動全體護理人員職業(yè)形象及服務素質(zhì)的提升，創(chuàng)建優(yōu)秀護理團隊，進一步提高患者對醫(yī)院護理服務的綜合滿意度。通過開展“護士服務之星簡單范文”評選活動，將“以患者為中心”的服務理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術(shù)服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務，對改善護理服務，和諧護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量起到重要的推動作用。
1、成立醫(yī)院“護士服務之星簡單范文”評選活動組織。
領導小組組長：xxx
副組長：xxx、xxx
成 員：xxx、xxx、xxx
2、評選范圍：全院各護理崗位，從事臨床護理工作二年以上的注冊護士。
3、評選辦法：每兩年為一周期在各臨床科室評選出一名“優(yōu)秀護理服務明星”，并報護理部。5.12期間，在科室推薦的“護理服務明星”人選中，由護理部組織考核復評并報院總支，評選出全院“護理服務明星”。
4、評選出的“護士服務之星簡單范文”要在表彰會上進行個人述職。
5、周期內(nèi)對“護士服務之星簡單范文”每年進行一次綜合考評。
1、發(fā)揚南丁格爾精神，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，致力于發(fā)展護理事業(yè)，具備良好的職業(yè)道德與團結(jié)協(xié)助精神。
2、在臨床一線工作，具備良好的服務意識，堅持“以患者為中心”的服務理念，熱心為病人服務，主動為患者解決困難，具有良好的溝通能力，經(jīng)常受到患者及家屬表揚。
3、認真執(zhí)行各項護理工作制度，有較強的專業(yè)理論知識與技能，三基考核成績突出。
4、努力鉆研業(yè)務，技術(shù)精益求精，業(yè)務能力突出，?？谱o理理論水平較高。
5、醫(yī)德醫(yī)風好，全年未出現(xiàn)由任何原因引起的與患者及家屬爭吵現(xiàn)象，全年無護理投訴及糾紛。為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護理服務，無收受紅包現(xiàn)象。
6、工作積極肯干，加班加點，不計較個人得失，受到醫(yī)生、護士一致好評。
7、刻苦鉆研，開拓創(chuàng)新，積極參與護理科研并發(fā)表論文者。
8、加分項：（1）護理技術(shù)操作比賽獲獎加分。一等獎加3分，二等獎加2分，三等獎加1分。（2）表揚加分。收到病人錦旗、表揚信者，每次加1分。
1、無論任何原因，在本考評周期內(nèi)，受到醫(yī)院通報批評者，不得參加服務明星評選。
2、無故不參加考試、考核及護理部組織的業(yè)務講座及護理人員會議。
3、各項考試考核有補考記錄者。
4、獲得“護士服務之星”的護士，在平時如發(fā)生差錯事故或在滿意度調(diào)查中病人不滿意及有效投訴者，將立即取消其稱號。
1、每年的二、三月份為評選啟動期。
2、每年的四月份為網(wǎng)絡投票期。
3、每年的5.12護士節(jié)為確定人選及表彰期。
4、評選結(jié)果公示一周。
1、提高認識，認真負責。開展評選“優(yōu)秀護理服務明星”活動，是堅持黨的全心全意為人民服務的根本宗旨，是落實“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的要求，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的要求。各科室要精心組織，真正評選出廣大護理人員學習的榜樣。
2、聯(lián)系實際，確保實效。要把本科室開展評選活動與崗位工作緊密結(jié)合起來，從解決患者反映較多的問題和不足著手，通過評選活動認真整改科室在護理質(zhì)量存在的差距和不足，確保通過開展評選活動促進科室護理服務工作的轉(zhuǎn)變。
3、建立長效管理機制，院、科活動小組對該項活動實施動態(tài)督查。
1、獲得“護理服務明星”者，將在每年的“5.12國際護士節(jié)紀念大會”上予以表彰、掛牌。
2、各科的護理服務明星將在我院網(wǎng)站上掛名、科室公示及院部櫥窗展示。
3、優(yōu)先考慮外出進修學習、以提高其業(yè)務水平。
4、護理服務明星享受帶薪休假。
5、每年一次性獎勵：20xx元。
服務之星評選方案篇十二
針對目前系統(tǒng)考核工作尚未展開，員工績效不明顯的情況，為了更好地體現(xiàn)“一起成長、一起升級”的人才管理政策，充分挖掘xx年度工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工和優(yōu)秀事跡，擬定本方案，用于對xx年度優(yōu)秀員工的選拔操作工作。
1優(yōu)秀員工人選應以各部門基層員工為主、管理層員工為輔;
2優(yōu)秀員工人選應能夠獲得多數(shù)員工的認同;
3評選過程中應注重對客觀優(yōu)秀事跡的收集和驗證;
4評選盡量保持各管理層級間進行充分溝通，對有保密要求的事宜不能外泄。
1成立評定小組是確保評選活動在公司管理層控制之下進行的必要保障;同時由于評定小組由管理層各級領導組成，能夠使評選獲得各方認可、客觀和公平的工作氛圍。
2優(yōu)秀員工評定委員會的組成：
a)公司領導2至4人
b)部門負責人3至5名
c)人力資源開發(fā)中心經(jīng)理
d)考核專員
3委員會的職責：
a)召開優(yōu)秀員工評定會議，擬訂評選計劃、安排評選各項具體事宜;
b)評定各提名人選的績效情況并給出結(jié)論。
4輸出：
《評定小組成員名單》
1部門績效狀況是評選優(yōu)秀員工的基礎，一個績效很差的部門很難有表現(xiàn)優(yōu)異的員工，評選優(yōu)秀員工首先應考慮績效表現(xiàn)比較好的部門。
2評價部門績效狀況的.流程：
a)人力資源開發(fā)中心向下列部門和人員發(fā)放《部門績效評議表》：
總裁、總經(jīng)理、公司領導、各部門、分店、分公司;
b)各評議方本著客觀、公平原則進行評議;
d)總經(jīng)理審批。
3輸出：
《部門績效評議表》
《部門績效評議排序》
1根據(jù)績效狀況評定次序?qū)Ω鞑块T進行強制分布，形成良好、普通和較差三個級別
2處于良好評定范圍內(nèi)的部門按1：25比例申報優(yōu)秀員工人選(即根據(jù)部門總?cè)藬?shù)/25得出的四舍五入的整數(shù)申報)
3處于普通評定范圍內(nèi)的部門按1：50比例申報優(yōu)秀員工人選(即根據(jù)部門總?cè)藬?shù)/50得出的四舍五入的整數(shù)申報)
4處于較差評定范圍內(nèi)的部門原則上不給予申報名額，如遇特別情況另行確定。
5部門人數(shù)不足25人的，按1人申報。
6輸出：《優(yōu)秀員工侯選名額分配表》
2基層人選和管理層人選因工作性質(zhì)不同而在各項指標的權(quán)重方面有所不同;
服務之星評選方案篇十三
為提高公司的管理水平和服務質(zhì)量，進一步調(diào)動員工積極性，公司決定開展評選“服務之星”的活動，特擬定此方案：
公司各科室、項目部基層服務人員(接訪收費人員、秩序維護員、水電工、保潔員)。
（一）“接訪收費人員服務之星”評選條件
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；
2、熱愛本職工作，積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務，代表公司的窗口形象；
4、使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切；
6、上班時間著裝整潔，儀容儀表符合公司規(guī)范；
7、無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，月出勤率100%；
8、積極參與公司組織的各類活動，表現(xiàn)積極。
（二）“秩序維護員服務之星”評選標準
2、使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切；
5、認真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。
7、積極參與公司組織的各類活動，表現(xiàn)積極。
（三）“水電工服務之星”評選標準
2、使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切；
3、服務熱情，耐心接待客戶，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生。