總結(jié)是我們匯報工作和學習成果的重要材料，能夠展示個人的價值和能力。寫總結(jié)時應該客觀公正，不偏不倚地對待所總結(jié)的內(nèi)容。這些范文反映了不同領域和主題的總結(jié)方式，對我們的寫作有很大的借鑒意義。
業(yè)務部工作匯報內(nèi)容篇一
上灣小學
段捷
（主持人）我們偉大的祖國，地域遼闊,物產(chǎn)豐富,人口眾多,才子輩出。1949年10月1日新中國成立，以五星紅旗為國旗，《義勇軍進行曲》為國歌，國徽內(nèi)容包括國旗、**、齒輪和麥稻穗，首都北京，省級行政區(qū)劃為23個省、5個自治區(qū)、4個直轄市、2個特別行政區(qū)，是一個以漢族為主體民族，由56個民族構(gòu)成的統(tǒng)一多民族國家。
在眾多省市自治區(qū)中，我們今天一起去領略其中八個省市自治區(qū)的風采。
首先，有請第六組的同學們?yōu)槲覀兘榻B首都北京————（白雅煊）燕京、大都、北平、順天府，雖然你沒有經(jīng)歷過這些年代，但你知道這就是北京。大碗兒茶，豆汁兒，冰糖葫蘆，驢打滾兒，雖然你未必嘗過這些小吃，但你知道這就是北京。
（白雨軒）北京，簡稱京。是我國的首都，四個直轄市之一，是我國政治、文化中心，是全國最大的城市，是中國歷史文化名稱和古都之一。曾經(jīng)以北京為帝都的有遼、金、元、明、清。中華民國北洋政府時期，稱為“北平”，新中國成立后，北京成為我國的首都。（劉耀愷）（播放我愛北京**的音樂）聽到這音樂，你一定知道，我要介紹的是什么了吧。是的，我要向大家介紹的就是**廣場。**廣場，位于北京市中心，是世界上最大的城市廣場。廣場中央矗立著人民英雄紀念碑和莊嚴肅穆的毛主席紀念堂。**廣場記載了中國人民不屈不撓的革命精神和大無畏的英雄氣概，是中國從衰落到崛起的歷史見證。
（劉承宇）根據(jù)中國教育和科研計算機網(wǎng)資料,北京地區(qū)大學共有67所，有北京大學、北京外國語大學、中央財政大學、中國人民大學、北京師范大學、清華大學等等。今天我主要為大家介紹清華大學。它誕生于1911年，中國現(xiàn)代語言學家季羨林，數(shù)學家華羅庚，導彈之父錢學森等，還有國家各屆領導人都畢業(yè)于這所學校。加油吧!同學們，我們相約清華。
（熊夏瑤）北京的小吃歷史悠久、品種繁多。其中，比較著名的有老北京十三絕：驢打滾、艾窩窩、糖卷果、姜絲排叉、奶油炸糕、蜜麻花、油茶、馓子麻花、薩其瑪、焦圈、糖火燒、豆餡燒餅、豌豆黃。
（王梓妤）北京是全球擁有世界遺產(chǎn)（7處）最多的城市，是全球首個擁有世界地質(zhì)公園的首都城市。來到北京，**廣場、故宮、天壇、頤和園、北海公園、八達嶺長城、十三陵是必去的著名景點。北京還有更開闊的視野，更厚重的文化，更淵博的歷史，等你去挖掘喲！
（主持人）內(nèi)蒙古自治區(qū)是我國五個少數(shù)民族自治區(qū)之一。2017年是內(nèi)蒙古自治區(qū)成立70周年。下面我們跟隨第四組的同學，一起走進內(nèi)蒙古。
第一部分：內(nèi)蒙古簡介
（張舒禹）內(nèi)蒙古位于中國的北部邊疆，面積118萬平方公里。圖中綠點閃動的位置就是首府呼和浩特，圖中紅點閃動的位置就是我們現(xiàn)在的位置。
內(nèi)蒙古有我國最大的草場和天然牧場，也是我國發(fā)現(xiàn)新礦物最多的的省區(qū)。內(nèi)蒙古更是世界最大的露天煤礦之鄉(xiāng)，包頭白云鄂博礦山是世界上最大的稀土礦山。
第二部分
歷史發(fā)展
（龐婷）內(nèi)蒙古的歷史悠久，從古到今，它經(jīng)歷了各個朝代的興衰亡敗。在5000多年前，內(nèi)蒙古叫史前南蒙古。成吉思汗就是我們最熟悉的，他是蒙古開國君王著名軍師統(tǒng)帥，他飛舞大漠中。還有王昭君，嘎達梅林。
第三部分
民族風情
（孫暄雯）
民族風情包括許多內(nèi)容，比如那達慕、獻哈達、祭敖包。其中最隆重的要數(shù)草原盛會那達慕，每年的七月中下旬舉行，集中展示蒙古民族歌舞、競技、體育、服飾、飲食等各方面的燦爛文化。獻哈達是蒙古族牧民迎送客人和日常交往中使用的禮節(jié)。敖包，原來是在遼闊的草原上人們用石頭堆成的道路和境界的標志，后來逐步演變成祭山神、路神和祈禱豐收、家人幸福平安的象征。另外，賽馬、摔跤、射箭被稱為蒙古族的“男兒三藝”。
第四部分
飲食文化
第五部分
旅游勝地（張旭）內(nèi)蒙古具有復雜多樣的地貌類型，還有不同特色的風沙地貌、黃土地貌、以及火山熔巖地貌等，從而形成了我們今天各種類型的旅游景區(qū)。今天我就請大家跟著我一起看一下內(nèi)蒙古有哪些旅游景區(qū)。首先我們看一下5a級旅游區(qū)，其中呼倫貝爾大草原是中國目前保存最完好的草原。接下來我們再看一下4a級景區(qū)，其中成吉思汗陵是草原歷史文化圣地。這就是我對內(nèi)蒙古旅游景區(qū)的介紹，謝謝大家！
第六部分
名校學院
（寇慕容）內(nèi)蒙古自治區(qū)共有普通高等學校50所，其中全國重點大學4所，有內(nèi)蒙古大學；內(nèi)蒙古科技大學；內(nèi)蒙古工業(yè)大學；內(nèi)蒙古民族大學；還有農(nóng)業(yè)大學、師范、財經(jīng)、醫(yī)科是區(qū)屬重點大學。普通公立學院有:如呼倫貝爾學院、藝術學院等。這些高等學校為內(nèi)蒙古做培養(yǎng)出很多優(yōu)秀人才，并做出很大貢獻。
這是最后的結(jié)束語，六個孩子一起說，最后孫暄雯會跳一支內(nèi)蒙古舞蹈
（主持人）蘇軾說：橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同。李白說：飛流直下三千尺，疑是銀河落九天。這就是美麗、富饒的紅色江西。有請第二組同學為我們介紹革命根據(jù)地——江西。
（主持人）陜西是中華民族和中華文明的發(fā)祥地之一，是中國革命的搖籃，是中國共產(chǎn)黨中央委員會總書記，中共中央軍事委員會主席，中華人民共和國主席，中華人民共和國中央軍事委員會主席習近平的家鄉(xiāng)。下面請聽第八組同學的介紹。
高婉軒：陜西有華山、秦始皇兵馬俑、大唐芙蓉園、大雁塔、華清池、壺口瀑布等等，（具體說一個地方，不要太長，兩三句話就好）陜西省歷史悠久，文化底蘊深厚，請跟著李柯晨、孫磊走進陜西文化。李柯晨：華縣皮影戲，陜西秦腔都是我們的傳統(tǒng)文化，那一句 “他大舅他二舅都是他舅，高桌子低板凳都是木頭”唱出了陜西人的豪邁。孫磊：陜西的剪紙工藝、陜北窯洞的冬暖夏涼、安塞腰鼓的淳樸和震撼，都是我們悠久歷史沉淀下來的文化?？?，黃土高原上那驚心動魄的腰鼓又舞起來了。
周凈奇：俗話說“百里不同風，千里不同俗”，由于氣候、經(jīng)濟、文化等諸多因素形成了陜西關中八大怪，陜西八大怪是什么呢？面條像褲帶、鍋盔像鍋蓋、辣子一道菜、盆碗難分開、房子半邊蓋、姑娘不外嫁、帕帕頭上戴、凳子不坐蹲起來。
侯向陽：你們發(fā)現(xiàn)了嗎？八大怪有四怪就和吃有關，柿子餅、灌湯包、岐山臊子面、油潑面、石子饃、羊肉泡饃、涼皮、羊雜碎、板栗、獼猴桃、肉夾饃，數(shù)不勝數(shù)。聽完你是不是想馬上去陜西呢？快去西安回民街一飽口福吧！
高婉軒：通過我們組的介紹，大家對陜西有了一定的了解，相信大家一定會愛上陜西的。謝謝大家！
（主持人）湖南古稱“瀟湘”，接下來，我們跟隨第三組的同學一起走進多情山水——湖南省。
（郭子琪）湖南自古文教發(fā)達，現(xiàn)有普通高等學校109所，名校有國防科技大學、中南大學、湖南大學、湖南師范大學。湖南師范大學是毛澤東主席的母校，湖南大學的前身是宋朝著名的四大書院之一的“岳麓書院”。
（袁浩然）湖南省位于長江以南，自然條件優(yōu)越，野生動物資源豐富，屬國家重點保護的陸生野生動物48種，其中國家一級保護動物有華南虎、白鶴、云豹等16種。
（慕馨瑤）說起湖南的美食，我們首先想到的就是長沙臭豆腐、米粉和毛氏紅燒肉。其實，瀟湘美食遠遠不止如此，還有剁椒魚頭、常德醬板鴨、長沙香辣龍蝦、益陽辣妹子醬、糖油粑粑?.（何昊朗）湖南美景，數(shù)不勝數(shù)。這里有范仲淹留下千古絕句“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂” 的岳陽樓，有青年時代的毛澤東“獨立寒秋”、“悵廖廓，問蒼茫大地誰主沉浮”的橘子洲頭，更有景色奇絕的張家界，古色古香的鳳凰古鎮(zhèn)，2000年前就已聞名天下的南岳衡山。
（院政函）湖南人喜歡吃辣椒和出大人物是出了名的。沒有湖南人的參與，中國近、現(xiàn)代史就不會如此波瀾壯闊，一代偉人毛澤東就出生在湖南韶山?jīng)_，第一任國家主席劉少奇、一顆永不生銹的螺絲釘雷鋒，也是湖南人。
以上就是多情山水的湖南省，希望同學們有時間能夠去旅游參觀學習。謝謝大家！
（李欣妍）海南島景點主要集中于?？凇⑷齺喌鹊?。著名的景點有：南海觀音、天涯海角、南天生態(tài)大觀園、亞龍灣、呀諾達熱帶雨林。
（崔昊陽）海南省海洋動物資源豐富，有我最喜歡的千年海龜、鯊魚、鯨、水母、海獅、螃蟹和蝦。
（王鵬宇）熱帶亞熱帶水果有：有古代稱為“越頭王”的椰子，有“皇室貢品”檳榔，有紅毛丹，有“水果之王”榴蓮，還有營養(yǎng)價值極高的楊桃、腰果。
（陳宇宸）“**”宋慶齡是海南文昌縣人，南包公海瑞是海南瓊山人，是明朝政治家。他一生剛正不阿，被世人稱為“南包公”、“海青天”，史稱海南四大才子之一。（主持人）峨眉多少奇絕美景在此集聚，川劇、蜀繡多少藝術奇葩在此盛放。武侯、杜甫，多少風流人物在此駐足。一片被水滋潤的神奇土地，一方鐘林毓秀的文化熱土。這就是四川！讓我么一起走進四川，走進這人杰地靈的川蜀之地！
（馬珞嘉）四川，簡稱“川”或“蜀”，省會是成都市，位于我國西南腹地，地處長江上游，歷史悠久、風光秀麗、物產(chǎn)富饒，自古被譽為“天府之國”，是中國西部門戶，大熊貓故鄉(xiāng)。
（）成都是一座悠閑的城市,當夜幕緩緩降臨,華燈初上,霓虹燈掩映下的景色反而更顯美麗。在成都人心中最能體現(xiàn)成都夜景特色的地方為九眼橋府南河、琴臺路、錦里等地。
（）四川人創(chuàng)造出了悠久燦爛的巴蜀文化，在漫漫歷史長河中，更是孕育出無數(shù)青史留名的偉人：李白從這里仗劍遠行，杜甫在此望月懷鄉(xiāng)，諸葛亮勤謹治國。
（）川劇，是中國傳統(tǒng)戲曲劇種之一，變臉是川劇表演的特技之一。蜀繡是中國的傳統(tǒng)工藝，與蘇繡、湘繡、粵繡齊名，為中國四大名繡之一。
（）四川省是國家教育大省，知名的大學有四川大學、電子科技大學、西南交通大學等等。（）說到四川，我想喜愛美食的朋友一定會馬上想到以麻辣著稱的川菜吧。像回鍋肉、魚香肉絲、宮保雞丁、麻婆豆腐、火鍋，大家都不陌生吧。因為這些，所以人們常說：四川，是一個來了就不想離開的省市。
（主持人）香港享有"東方之珠"、"美食天堂"和"購物天堂"等美譽。讓我們和第五組的同學一起，盡情感受“動感之都”的無窮魅力吧。（王瑾萱）香港，簡稱“港”，全稱為中華人民共和國香港特別行政區(qū)，是一座高度繁榮的國際大都市，全境由香港島、九龍半島、新界等3大區(qū)域組成。
（栗嘉鵬）秦始皇統(tǒng)一中國后，公元前214年，把香港一帶納入其領土，屬番禺縣管轄。從此，香港便置于中央政權的管轄之下，明確成為中原王朝領土。在英國占領香港前，香港基本上是一個荒島，1840年清朝戰(zhàn)敗后，逐漸成為英國殖民地。1984年12月19日中英兩國簽訂了《聯(lián)合聲明》，決定1997年7月1日，中國政府對香港恢復行使主權，成立香港特別行政區(qū)，實行“一國兩制”。
（張子天）香港的經(jīng)濟特別發(fā)達，是亞洲四小龍之一，以前香港是一個小漁村，后來成為全球最富裕、最發(fā)達的地區(qū)之一。香港的經(jīng)濟以運輸服務和旅游為主。進出口貨輪都要經(jīng)過香港碼頭，外來游客也很多，這些都帶動了香港的經(jīng)濟。
（孫瑜陽）教育是香港的公共開支中最大的項目之一，香港的教育制度大致分為以下幾部分：免費學前教育，十二年免費教育，高中及預科課程。（折雨田）香港的景點多以現(xiàn)代化、城市氣息為主；其中較為著名的便是香港迪士尼樂園，到了晚上可以去維多利亞港看看，香港的夜景與日本函館、意大利那不勒斯并列“世界三大夜景”。
（李昊霖）香港匯聚了世界各地的美食，傳統(tǒng)本地菜以廣州菜為主。到香港，一定要嘗一嘗傳統(tǒng)的“粥粉面” “干炒牛河” “云吞面”“牛腩面” “魚蛋面”。
（主持人）我們的祖國，大地遼闊似錦繡，山河壯麗景色奇。今天的介紹只是滄海一粟，希望同學們在課余時間通過書籍閱讀、網(wǎng)絡查閱以及親身體驗，一覽祖國大江南北！
業(yè)務部工作匯報內(nèi)容篇二
作為業(yè)務部的市場開拓負責人，我首先要感謝公司，感謝公司給了我業(yè)務部一個工作學習并展示自己能力，實現(xiàn)自抱負的平臺!
現(xiàn)在時間已是20xx年6月，公司運作已經(jīng)快2個月啦，在這熱浪似火的季節(jié)，業(yè)務部正按照公司的意愿一步步從成立并走向完善，就為打造一個非常有戰(zhàn)斗力和凝聚力的團隊，來提升公司市場競爭力和影響力，最終實現(xiàn)公司下半年業(yè)務銷售總量逐步增長?，F(xiàn)就業(yè)務部工作的總體規(guī)劃目標、各部門對業(yè)務部的支持與相互協(xié)調(diào)、業(yè)務人員的培訓與工作交流、工作目標、日常工作管理等來同步公司的發(fā)展方向，完成公司的任務。
為實現(xiàn)這些目標現(xiàn)制訂如下工作計劃：
通過下半年的時間，實現(xiàn)并擁有一個業(yè)務人員相對穩(wěn)定、業(yè)務知識技能熟練、有凝聚力、有激情、戰(zhàn)斗力強的隊伍;同時準客戶及客戶積累量明顯上升、初定每個業(yè)務員業(yè)績目標為50臺/月(最低考核業(yè)績30臺/月)，并且每月有所遞增。
業(yè)務部是一個公司不可缺少的核心部門，而業(yè)務部整體規(guī)劃及目標的實現(xiàn)，離不開公司領導、其他部門、公司各位同仁的鼎力支持和相互協(xié)調(diào)，團結(jié)就是力量!公司各部門工作的相互協(xié)調(diào)需要在各部門提出來后可以通過會議，征得總經(jīng)理的書面或口頭確認后明確下來等等，規(guī)范部門相互間的辦事流程，讓具體事件落實到人。
為了提高產(chǎn)品知識、業(yè)務技能、加強同事之間的業(yè)務交流工作、有必要制定實施可行且行之有效的培訓、學習交流的方式方法。具體如下：
1、每周四下午(3：00:-6:00)對業(yè)務員進行產(chǎn)品知識培訓，授課人由對公司產(chǎn)品識非常熟及有這方面技能的同事主講，以此提升業(yè)務員的產(chǎn)品知識。
2、星期一中午(1:00-2:00)以例會的形式進行每周工作總結(jié)報告，同事組織業(yè)務人員進行業(yè)務技能交流和成功案例分享，博眾家之所長從中提高自己的業(yè)務能力。
業(yè)務部全體人員每天上班必須明確自己今天的工作目標，有質(zhì)有量完成今天工作并做好報表記錄，同時作好明天的工作計劃;每周末對自己該周的工作進行總結(jié)，寫好每周總結(jié)報表告呈上來。
前三個月工作方向為：(1)布置好固定3個展示點，便于業(yè)務部擴寬銷售渠道及做好宣傳推廣;(2)另每周至少做2個或2個以上的促銷活動;(3)運作至少2個以上的加盟商;(4)通過至少2家網(wǎng)絡電子商務網(wǎng)站做產(chǎn)品推廣和服務維護每2天時間對產(chǎn)品和活動內(nèi)容的更新維護，有利于客戶更快捷尋找到我們;(5)業(yè)務部員工保持固定5人，經(jīng)理1人，機動主管1人，業(yè)務員3人。
1、業(yè)務部全體人員在遵守公司各項規(guī)章制度(考勤制度)的同時，應相互學習，團結(jié)互助，共同進步。做好每天的工作日報，周報以及工作計劃。業(yè)務部經(jīng)理對業(yè)務人員每天的工作不定期的進行監(jiān)督與抽查，并納入每個業(yè)務員的考核，作為獎懲的依據(jù)。
2、業(yè)務部門應該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度，專門制訂一套可行的操作制度，內(nèi)容應當包括：獎懲機制、培訓計劃、項目報價制度、每月總結(jié)等方面。
業(yè)務工作大多情況下是廣種薄收的，這就需要業(yè)務人員：一、嚴格按照公司領導和業(yè)務部門制定的市場計劃執(zhí)行，學習好產(chǎn)品知識，專業(yè)技能，在市場上淋淋盡致地發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特長，完成公司下達的任務指標。二、每個業(yè)務員充分利用網(wǎng)絡進行不間斷推廣，利用各大論壇、微信、微博等網(wǎng)絡工具進行傳播，開拓業(yè)務視角，找尋有價值的潛在客戶。三、利用自己的人脈和業(yè)內(nèi)人士提供的信息，加強溝通與聯(lián)系，使之成為一種習慣，可以幫助我們拓展銷售空間。
通過以上六點，把計劃付諸實施，20xx年下半年的業(yè)務開展工作將會有一個全新的面貌，業(yè)務部一定努力完成20xx年下半年的各項指標!
業(yè)務部工作匯報內(nèi)容篇三
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實際狀況，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步到達“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了必須成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：
業(yè)務部工作匯報內(nèi)容篇四
業(yè)務部工作匯報
業(yè)務部是我們公司的龍頭，其工作的好壞直接關系到公司的前途和命運，我們業(yè)務部主要是圍繞著市場，加大市場開發(fā)的力度，同時加強與顧客的溝通，具體來說，我們主要取得了以下一些成績：
首先是加強了市場開發(fā)的力度，拓寬了市場的領域，使我們的產(chǎn)品形成系列化，覆蓋到整個花園家具行業(yè)。
其次是加強了與顧客的溝通和協(xié)調(diào)，加深了與顧客之間的相互信任和理解，從而穩(wěn)定了一批老客戶。
其三是加強了與兄弟部門之間的信息溝通。這方面，我們在過去一直做得比較差，從而客戶的一些要求，沒有及時傳遞到生產(chǎn)和質(zhì)量部門，今年我們對客戶的一些要求，我們都采取書面的形式，傳遞到相關職能部門，從而保證了客出貨的時間和質(zhì)量要求。
今后我們要進一步加強我們的市場開發(fā)力度，爭取接到更多的訂單，使我們公司得到進一步的發(fā)展。
版本：a/0
業(yè)務部工作匯報內(nèi)容篇五
在xxxx工作半年來，完成了一些工作，取得了必須成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
（二）只有主動融入群眾，處理好各方面的關聯(lián)，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)。
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
業(yè)務部工作匯報內(nèi)容篇六
針對20**年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）用心搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關聯(lián)；
（二）加強業(yè)務知識的學習提升，創(chuàng)新工作方法，提升工作效益；
（三）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支；
（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關聯(lián)；
（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。
業(yè)務部工作匯報內(nèi)容篇七
（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
（1）熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工狀況；進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況，設備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了超多的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
（2）根據(jù)小區(qū)實際狀況，完成工作預案，提出合理的推薦；在熟悉小區(qū)各項狀況后，我們針對小區(qū)的實際狀況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化推薦11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內(nèi)，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的推薦。
（3）搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。
（4）配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊****宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并到達必須效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放下節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫忙下，我們做了超多的前期準備工作，整理準備了超多的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的`原則，我處針對小區(qū)的實際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
（二）加強管理服務工作，提升服務質(zhì)量；
（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。
進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質(zhì)服務，如1―1―501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。
（2）搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96。8%，及時率為83。4%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是用心的進行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
（3）加強小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了超多的工作，并根據(jù)小區(qū)實際狀況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每一天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
（4）認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作推薦，管理推薦是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
（三）發(fā)奮提升管理水平，促進物業(yè)管理上檔次；
（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提升工員工業(yè)務素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務的質(zhì)量，水平是密切相關的。根據(jù)這種狀況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時刻短的實際狀況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提升，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提升了工作效率，使管理處的基礎，工作到達一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。
（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，用心主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委托合同、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
業(yè)務部工作匯報內(nèi)容篇八
20xx年以來，xxxx分行公司業(yè)務部認真貫徹落實省、市分行年初工作會議和全省農(nóng)行城市對公工作會議精神，堅持以科學發(fā)展為主題，不斷完善營銷體系，健全營銷機制，豐富營銷手段，加快推進經(jīng)營轉(zhuǎn)型，提升金融服務水平，我行公司業(yè)務取得了較大的進展。
(一)全年各項指標完成情況。
截止20xx年12月31日，全行對公存款余額達到xx萬元，同比多增xx萬元，比年初增加xx萬元，完成全年計劃的xx%。全行對公貸款余額xx萬元，比年初增加xx萬元，同比多增xx萬元，完成全年計劃的xx%。
對公中間業(yè)務取得了質(zhì)的飛躍，特別是投行業(yè)務實現(xiàn)了零的突破。對公中間業(yè)務實現(xiàn)收入xx萬元，同比增加xx萬元，其中：投資銀行業(yè)務實現(xiàn)收入xx萬元，同比增加xx萬元，現(xiàn)金管理開發(fā)xx戶、收入xx萬元，代理金融機構(gòu)業(yè)務收入xx萬元、同比增加xx萬元，代收代付業(yè)務收入xx萬元、企業(yè)網(wǎng)銀同比增加xx萬元，上半年對公中間業(yè)務完成全年任務的xx%。
(二)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高。
截止20xx年末，公司客戶不良貸款占比xx%，較20xx年初下降xx個百分點。在各級行、外部監(jiān)管機構(gòu)多次檢查中均未發(fā)現(xiàn)大的問題。
(三)客戶結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化。
20xx年末，公司類優(yōu)良客戶貸款余額xx億元，占全行貸款xx%;優(yōu)良客戶占比xx%，比20xx年初提高xx個百分點。全行xx家重點客戶中存款余額過1000萬元的公司客戶達到xx家，貸款過500萬的優(yōu)良公司客戶達到xx家，公司客戶結(jié)構(gòu)得到了明顯優(yōu)化。
(四)營銷意識明顯增強。
全行上下積極轉(zhuǎn)變觀念，強化市場營銷意識，形成了全員營銷、主動營銷的良好氛圍。各級行領導、前臺部門經(jīng)理率先帶頭營銷;廣大員工積極跟進，主動貼近市場，搜信息、想辦法、出點子，有力地推動營銷上水平、上檔次。20xx年新增營銷項目xx個，累計營銷重大項目、重大客戶貸款xx多萬元。對公中間業(yè)務營銷上取得零突破，20xx年全行營銷現(xiàn)金平臺業(yè)務xx戶，取得手續(xù)費收入xx萬元;注冊常年財務顧問xx戶，取得手續(xù)費收入xx萬元。
(五)營銷隊伍素質(zhì)明顯提升。
實踐增強才干，通過重大項目、重大客戶營銷，鍛煉和培育了一支善作戰(zhàn)、有智慧、專業(yè)化的營銷團隊;通過完善大項目獎勵方案和客戶經(jīng)理考核辦法，從而激發(fā)了客戶經(jīng)理隊伍營銷的激情;通過對公業(yè)務視頻培訓、對公客戶經(jīng)理業(yè)務能力考試，逐步培養(yǎng)了一批營銷專業(yè)人才，為公司業(yè)務持續(xù)發(fā)展提供了堅強保障。
20xx年我部公司、機構(gòu)、房地產(chǎn)及國際業(yè)務在上級主管部門和市分行精心統(tǒng)籌部署下，按照擴大總量、提升質(zhì)量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、防范風險的總體要求，以對公基礎業(yè)務發(fā)展為重點，以大力拓展對公中間業(yè)務為目標，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，公司業(yè)務取得長足發(fā)展。
(一)堅持不懈抓好對公存款組織工作。
今年我行在繼續(xù)實施對公存款搶、保、挖措施的同時，采取緊扣目標任務，突出重點的方式，對以負債業(yè)務為主線的現(xiàn)有競爭性客戶，重點抓好金融服務，穩(wěn)步擴大業(yè)務份額;對所有存量競爭性客戶，均要在找準需求切入點的基礎上，抓好產(chǎn)品組合營銷，不斷提高客戶忠誠度和價值回報。
一是全力做好行政機構(gòu)客戶的營銷維護工作，繼續(xù)抓好對我行對公存款起支撐作用的財政系統(tǒng)的維護挖掘工作。我部配合各行主動出擊，從資金源頭上著手搶挖資金，附臵以全面、高效、貼身的金融服務，加大了財政資金經(jīng)我行劃撥與結(jié)算量，提高了財政資金留存比例，20xx年全行財政性存款余額xx萬元，占對公存款的xx%。
二是緊盯區(qū)域大項目、優(yōu)質(zhì)客戶，重點營銷事業(yè)單位存款，確保了財政性事業(yè)單位存款的穩(wěn)定性。我部認真貫徹分層次營銷管理理念，上下聯(lián)動著重做好石羊河流域綜合治理中下游資金的開發(fā)，積極深入施工單位開展宣傳營銷，在努力增加撥付資金滯留時間的同時，做好中下游施工單位的資金歸集公關和維護工作。
三是提高大客戶、大項目對我行對公存款業(yè)務的貢獻度。以貸款吸引存款，我行緊抓徐古和營雙高速公路項目貸款，加強信貸客戶增存力度，行領導主動出擊加大對等營銷與上門服務力度，在增加貸款投放的同時，增加了資金在我行內(nèi)部運轉(zhuǎn)與滯留。20xx年xx高速項目共投放貸款xx億元，派生存款xx萬元，全部留存我行，公路派生存款已成為我行對公存款穩(wěn)步增長的強有力支撐點。
四是以優(yōu)勢特色行業(yè)和企業(yè)為主，積極吸收中小客戶資金。根據(jù)我行業(yè)務發(fā)展重點及區(qū)域特點，主抓商貿(mào)流通、建材建筑、農(nóng)產(chǎn)品收購、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等特色中小客戶資金的歸行管理。根據(jù)企業(yè)資金流動特點，抓好時點營銷，爭取了資金的全額及時歸存我行。同時充分利用我行產(chǎn)品齊全、網(wǎng)點分布廣泛的優(yōu)勢，加強對中小企業(yè)電子結(jié)算產(chǎn)品的營銷，提高對公柜臺服務效率和質(zhì)量，不斷擴大我行中小企業(yè)存款規(guī)模。
五是以公司客戶提供信貸服務為切入口，與客戶建立緊密的、全方位的合作關系，擴大公司客戶對公存款來源，結(jié)合我行實際主要以營銷現(xiàn)金管理、網(wǎng)上銀行、銀行承兌匯票為平臺吸收存款，通過為公司客戶提供結(jié)算等綜合性、多元化服務模式，來吸收大量結(jié)算資金特別是非貸款客戶的結(jié)算資金在我行系統(tǒng)內(nèi)運轉(zhuǎn)。
六是進一步加強新企業(yè)開戶的營銷拓展，加大對網(wǎng)點和支行公司部新客戶開戶的`考核評價，特別要加大對新成立企業(yè)的驗資資金和資本金的吸收力度，不斷擴大我行公司存款客戶群，20xx年我行對公客戶增加xx戶。
(二)全力營銷優(yōu)質(zhì)貸款業(yè)務。
二是主動出擊，上門服務，增強我行信貸投放的基礎。針對我行城市中小客戶市場轄窄，客戶營銷力度薄弱，中小客戶貸款投放不足的情況，我部多渠道搜集信息，對轄內(nèi)客戶資源進行拉網(wǎng)式摸排梳理，從而掌握市場營銷第一手資料。并制定下發(fā)了近、遠期營銷計劃，突出重點，有針對性地進行市場拓展，以確保兩個城市行20xx年中小公司客戶信貸營銷取得突破性進展。截至12月底全行城市公司類中小客戶xx戶、信貸余額xx萬元。
(三)大力推進城市對公中間業(yè)務發(fā)展。
一是我行成功營銷了武威市城南集中供熱有限公司、武威金蘋果有限公司、武威市張義面粉廠3戶現(xiàn)金管理服務企業(yè)，實現(xiàn)業(yè)務收入5.4萬元。
二是大力發(fā)展投資銀行業(yè)務。面對傳統(tǒng)業(yè)務競爭日趨激烈的局面，為發(fā)掘新的收入支撐點，有效推進城市對公業(yè)務轉(zhuǎn)型，根據(jù)省分行業(yè)務發(fā)展要求，結(jié)合武威資源實際，積極開展投行業(yè)務營銷，采取有序推進的方法，營銷xx戶企業(yè)開展了常年財務顧問業(yè)務，實現(xiàn)業(yè)務收入xx萬元，實現(xiàn)了我行常財對公理財產(chǎn)品零的突破，拓寬了我行對公類中間業(yè)務收入面，為下一步對公類中間業(yè)務推廣開展起到示范帶動作用。
(四)抓營銷體系建設，構(gòu)建長效營銷機制。
一是為做好大客戶、大系統(tǒng)、大項目的營銷與管理工作。我行明確了層次對等、系統(tǒng)聯(lián)動、分工協(xié)作、運作高效的營銷管理工作指導原則，確定了各級行營銷職責，界定了各級行營銷目標客戶標準。市分行、各支行按照要求建立大客戶營銷名錄，重點強化市分行、支行直接營銷和牽頭營銷職能，國有企業(yè)在武分支公司、省市級投融資主體和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)成為各級行的營銷目標客戶。各行按照管理層級成立客戶經(jīng)理組、制定營銷方案并組織實施，逐步形成正常化、制度化的大客戶營銷和維護機制。為切實推進大客戶營銷維護工作，我行將大客戶營銷目標納入全行公司業(yè)務條線績效考核指標，考核結(jié)果與市分行分管行長和公司對公客戶經(jīng)理績效考核掛鉤。
(五)加大中小客戶營銷開發(fā)。
一方面，以小企業(yè)簡式快速貸款為龍頭產(chǎn)品，加強對中小企業(yè)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)業(yè)務的營銷。另一方面，落實各經(jīng)營行與專業(yè)擔保公司點對點的溝通機制，做大擔保公司擔保貸款，進一步提升中小企業(yè)市場份額。今年全行新評級中小客戶xx戶，我部對評級客戶進行分類排隊，以麥芽加工、玉米制種等特色重點產(chǎn)業(yè)來做文章，以全市xx戶農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)為中心，不斷向外擴散，通過深入挖潛產(chǎn)業(yè)鏈，聯(lián)合經(jīng)營行進行縱向一體營銷。今年成功營銷了xxx三戶麥芽加工和武科種業(yè)、甘鑫種業(yè)2戶玉米制種農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，增加了我行優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量，為進一步優(yōu)化我行信貸結(jié)構(gòu)和增加有效信貸投放打下了堅實基礎。
一是對公存款增加結(jié)構(gòu)單一、后勁不足，市級各類財政資金及石羊河流域綜合治理等源頭性客戶資源有限，既有資金維護不到位，現(xiàn)有服務僅限于初步層次，客戶潛力未能得到進一步挖掘，造成客戶資源和資金流失嚴重，相比同業(yè)資金占有份額出現(xiàn)大幅下滑，存量市場受到嚴重威脅，且到目前市級財政專戶只有1個，處于嚴重邊緣化的程度;同時，各類優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)銷售貨款歸行率較低，資金歸集等問題突出，資金組織上發(fā)展后勁不足。
二是應對同業(yè)競爭的方式、方法不多。目前從全市商業(yè)銀行競爭的格局看，各商業(yè)銀行都在從上而下狠抓存貸款業(yè)務的滲透，特別是各上市商業(yè)銀行和信用合作社利用自身資源、政策等優(yōu)勢，上下聯(lián)動、全流程跟蹤服務，強力高端滲透我行既有客戶，我行目前基本固守于傳統(tǒng)營銷模式來進行開發(fā)維護，市場營銷策略落后，缺乏工作靈活性，與同業(yè)差距不斷拉大。
三是對當?shù)乜蛻糍Y源調(diào)查了解不夠，未能全面掌握轄內(nèi)客戶情況。各支行仍依靠市分行提供的項目信息進行更新維護，未能從轄內(nèi)經(jīng)濟、社會等各領域發(fā)展實際為突破口進行有目的、有針對性全面掌握經(jīng)濟、金融資源，未能建立起收集、匯總、反饋信息的機制，沒有對現(xiàn)有客戶臺賬進行及時調(diào)整、更新，制定合理地營銷目標進行有序營銷。
四是新業(yè)務推廣力度不夠理想。對公中間業(yè)務一直是我行業(yè)務發(fā)展的軟肋，對公中間業(yè)務知識普及率很低，特別是近年來新發(fā)展的投資銀行等業(yè)務，各級客戶經(jīng)理對產(chǎn)品特點、辦理流程等基本知識缺失，造成我行對公中間業(yè)務產(chǎn)品推進緩慢，盡管實現(xiàn)了零的突破，但離省分行的目標要求相比還有很大差距。
五是各行在管理上仍未徹底走出粗放式管理的模式。自律監(jiān)管及貸后管理檢查頻次、內(nèi)容落實不到位，未能實質(zhì)有效按照監(jiān)管初衷開展，在繁雜事務中仍處于被動工作范疇。在市場經(jīng)濟條件下，各級行客戶經(jīng)理對企業(yè)潛在信貸風險認識不到位，控制風險能力不強，風險排查工作固定化、死板化。對企業(yè)運行過程中存在的問題缺乏深入分析研究，對出現(xiàn)問題的應變能力不強，處理復雜問題的能力不足。
針對上述問題，20xx年我部將重點抓好以下幾項重點工作措施的落實：
(一)加強客戶營銷與維護，有效提升對公存款組織力度一是繼續(xù)推行對公存款定期分析通報制度，將此項工作常態(tài)化、落實到對公存款組織的具體工作中，找準相互之間以及同業(yè)之間的工作差距，轉(zhuǎn)變思想、理順思路、改進營銷策略，找準切入點、重點出擊。
二是高度重視機構(gòu)上游客戶，從上而下?lián)屚诳蛻糍Y源。重點營銷武威市財政系統(tǒng)，逐步從資金源頭上搶占一定的份額，以此緊抓與社保、土管、水務、農(nóng)業(yè)、教育、衛(wèi)生等部門的聯(lián)系，多渠道掌握資金流動信息，列出推進計劃時間表，重點跟進做好服務工作，以增加財政資金在我行的結(jié)算量。
三是抓好優(yōu)質(zhì)項目積極營銷，做好項目資金的結(jié)算工作。以項目營銷推動對公存款營銷工作，下一步繼續(xù)對重點營銷項目庫進行完善、梳理，主抓高速公路建設項目資金歸集和派生存款營銷工作。繼續(xù)抓好xx公路建設中下游各施工單位在我行的開戶工作和結(jié)算服務工作，同時跟蹤做好營雙高速公路建設項目開工前的征地資金歸集和施工單位開戶工作，以此來推動對公存款營銷上臺階。
四是繼續(xù)做好xxx中下游資金的營銷工作?，F(xiàn)階段的主要工作是密切關注下游資金的流向，及時與參與下游治理項目的施工單位進行接觸，做到下游資金不流失、少流失的基礎上從他行搶挖一塊。
五是要加強公司事業(yè)法人客戶及中小客戶的吸存工作，主要針對我行aa級以上法人客戶，要加大與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，加強流動資金的管理，提高企業(yè)加快銷貨款歸行率，壓縮企業(yè)不合理資金占用，提高流動資金的使用管理。同時要到實地開發(fā)研究，確立營銷重點，下決心爭取一批中小客戶，在掌握情況的基礎上進行信用等級評定，建立合作關系。
六是細分客戶，多策并舉，實現(xiàn)客戶深度營銷。在營銷方式上積極為營銷項目量身制定營銷方案，并通過現(xiàn)金管理平臺、常年財務顧問等金融服務，逐步建立客戶集群資金在我行系統(tǒng)內(nèi)封閉運行的良好循環(huán)機制。
七是抓住我市財政系統(tǒng)集中支付改革的機會，在保持我行財政資金不流失的同時，積極擴大我行財政系統(tǒng)資金份額。目前我行國庫集中支付代理業(yè)務除涼州區(qū)尚未進行外，其他各支行都取得重大進展。國庫集中支付代理業(yè)務的開展將為我行維持和深化財政系統(tǒng)業(yè)務提供巨大保障。于此同時，我行與國稅、地稅系統(tǒng)的國庫稅銀聯(lián)網(wǎng)三方簽約進展順利，截至年底我行完成地稅系統(tǒng)簽約客戶xx戶，國稅系統(tǒng)簽約客戶xx戶。我部將積極配合各支行開展工作，使我行稅銀聯(lián)網(wǎng)簽約工作取得預計成效。
(二)多策并舉、強化營銷，促進信貸有效投放。
一是保持原有城市各類優(yōu)勢項目貸款的市場份額，加大力度向國家及市政府確定的重點項目、重點工程以及有政策扶持優(yōu)勢、具備較好成長性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動營銷。
二是認真做好信貸營銷工作。各行要結(jié)合自己的實際，細分市場和客戶，確定各層次客戶營銷名錄，對金融資源和客戶情況進行細致分析，在全面掌握情況的基礎上，突出重點，積極營銷有實力、有資源、有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?，通過信用等級評定，掌握情況，以提供結(jié)算、開辦100%銀行承兌匯票、差額銀行承兌匯票、進行信貸支持等服務手段，拓展市場和客戶。
三是切實加強城市中小客戶的信貸營銷，兩個城市行要根據(jù)轄內(nèi)項目、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)，摸清底子，掌握基本情況，主動介入，對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，有規(guī)模、有資金、有實力，發(fā)展前景好以及前幾年流失的客戶，要耐心細致做工作，最大限度地縮小同業(yè)競爭的差別，拼搶高價值客戶。
(三)積極探索公司業(yè)務經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型策略。
根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策、經(jīng)濟環(huán)境變化和市場發(fā)展趨勢，做好對宏觀經(jīng)濟、行業(yè)發(fā)展趨勢的分析研究工作，引導全行公司類客戶的營銷和管理，促進公司業(yè)務持續(xù)、健康、有效發(fā)展。
一是要辯證分析行業(yè)整體發(fā)展趨勢與行業(yè)內(nèi)部企業(yè)自身發(fā)展個案的關系，做好營銷指導工作。公司業(yè)務在保持原有城市基礎設施建設等優(yōu)勢項目貸款的市場份額的基礎上，加大力度向國家及市政府確定的重點項目、重點工程以及有政策扶持優(yōu)勢、具備較好成長性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動營銷。積極推行成本精細化管理，提高價值創(chuàng)造水平。根據(jù)經(jīng)濟資本和風險定價的管理要求，利用宏觀調(diào)控的時機，調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，提升定價水平，結(jié)合投行業(yè)務以常年財務顧問為業(yè)務切入點形成傳統(tǒng)業(yè)務與中間業(yè)務互動，為客戶提供增值服務，提升和豐富銀企合作的層次和產(chǎn)品組合，提高客戶依存度，創(chuàng)造和挖掘更高的客戶價值，提高資本回報率。
二是要深入研究內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境，認真分析市場因素和客戶需求變化趨勢，加快公司業(yè)務經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，做好長遠發(fā)展規(guī)劃。探索研究在提升經(jīng)營層次、縮短管理鏈條的同時，有效調(diào)動營銷人員積極性主動性，提高管理層對市場信息、客戶信息的反映敏銳程度，從持續(xù)發(fā)展角度規(guī)劃公司業(yè)務發(fā)展。
(四)抓營銷體系建設，完善客戶經(jīng)理考核激勵機制。
一是要強調(diào)緊密營銷。針對我行對公客戶數(shù)量少、結(jié)構(gòu)單一的發(fā)展瓶頸，客戶經(jīng)理要堅持走貼近市場、貼近客戶、了解客戶的營銷戰(zhàn)略，從武威工業(yè)園區(qū)、武威市政府單位等源頭上爭取客戶資源，從而贏得我行營銷主動權。各支行主管行長和經(jīng)理帶頭跑市場，深入了解客戶，實施緊密營銷。
二是要強調(diào)系統(tǒng)營銷。各支行要改變客戶部門單兵作戰(zhàn)的模式，充分發(fā)揮支行乃至全分行系統(tǒng)的整體協(xié)同能力，對于不同層次的項目和客戶要成立不同層次的項目營銷及方案設計小組，由支行行長、公司部經(jīng)理乃至分行行長親自參與營銷和服務方案的制定，發(fā)揮系統(tǒng)團隊決策智力優(yōu)勢，提高營銷層次和效率。利用多種渠道收集市場信息、客戶信息，建立對各類信息的整合、分檢、研究、決策的機制，加強全行橫向與縱向的聯(lián)動配合，合力出擊，形成系統(tǒng)多層次營銷體系。
三是繼續(xù)完善客戶經(jīng)理考核激勵機制。今年我行制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行xxxx分行優(yōu)質(zhì)項目、優(yōu)質(zhì)客戶營銷獎勵辦法》，從績效獎勵方面激發(fā)客戶經(jīng)理營銷積極性，但效果不是很明顯。在以后的工作中，我們要不斷研究和深化切實可行的對公客戶經(jīng)理辦法和營銷獎勵辦法，組織對公客戶經(jīng)理評優(yōu)活動、充分調(diào)動全行員工營銷的積極性，鼓勵全行員工充分發(fā)揮關系資源優(yōu)勢，積極開展業(yè)務營銷。同時要加強客戶經(jīng)理隊伍建設，明確職能定位，提高業(yè)務素質(zhì)。要改變客戶經(jīng)理單一存貸款的傳統(tǒng)營銷觀念，要充實客戶經(jīng)理職能，豐富營銷內(nèi)容，制定存貸款業(yè)務、理財業(yè)務、中間業(yè)務、國際業(yè)務等一攬子營銷方案，對重點客戶進行全方位營銷。
(五)強化風險意識，切實加強貸后管理工作。
一是對aa級以上城市對公客戶，以貸后管理等形勢進行鞏固維護，結(jié)合對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展前景進行調(diào)研分析、風險排查，以不斷改進服務水平為前提，加強銷貨款歸集回籠，嚴格監(jiān)管流動資金的擠占挪用和不合理資金占用，提高銷貨款的歸行率;對沒有發(fā)展前景和發(fā)展前景呈下降態(tài)勢的客戶要認真分析，果斷抉擇制定退出計劃。要根據(jù)客戶分層次管理的要求，積極做好貸后管理和自律監(jiān)管工作，主要對直管客戶進行調(diào)查、分析、評價，提高精細化管理水平，對市分行直管客戶及全市產(chǎn)業(yè)行業(yè)進行研究分析，確保信貸資金安全運行。
二是認真學習執(zhí)行銀監(jiān)會三個辦法一個指引，切實加強資金支付和貸款用途管理，通過強化貸款發(fā)放審核，從根本上規(guī)范信貸資金使用，規(guī)避和減少貸款挪用風險。
三是強化源頭風險防范，落實‘誰營銷誰管理、誰管理誰負責’的客戶風險管理要求，從客戶營銷準入階段就要充分把握和甄別風險，將風險管控貫穿于貸前、貸中、貸后的全過程。
業(yè)務部工作匯報內(nèi)容篇九
各位領導：
3月12日上崗至今已有一周時間，本周經(jīng)過李悅李主任指導與工作交接，現(xiàn)我對部門安技工作已進入狀態(tài)，且可獨立完成相關具體工作，請各位領導放心！
現(xiàn)對于我以后的安技、環(huán)保、職業(yè)健康工作方向，做以下匯報，請領導批示：
一、安全、環(huán)保、職業(yè)健康目視化工作（以下簡稱目視化管理）
定義：目視管理就是通過視覺導致人的意識化的一種管理法方法?？吹靡姽芾?、一目了然，誰都知道對錯的方法。進行目視化管理的原因：
查閱相關文獻資料，機械制造企業(yè)得到一個共識，對于機械制造企業(yè)來說，現(xiàn)場就是指生產(chǎn)車間，職工工作過程中難免出現(xiàn)盲目現(xiàn)象（由于忙碌會導致人思想麻木，意識迷茫的現(xiàn)象，做事會出現(xiàn)糊涂、盲目現(xiàn)象，班組內(nèi)安全自檢查、班組教育等基礎或有或有落實不到位的情況，“人的不安全行為，物的不安全狀態(tài)”就會大概率產(chǎn)生，進而事故就會發(fā)生。如果對現(xiàn)場安全管理方法進行合理有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)，對所有的管理制度、要求，進行梳理，化繁為簡；消除“五花八門的雜亂現(xiàn)象”，視覺呈現(xiàn)簡潔易懂，一目了然；位置適宜，現(xiàn)場人員都能看得見、看得清，執(zhí)行起來清晰易懂；且引導所有人員都嚴格遵守和執(zhí)行有關規(guī)定，有錯必糾，賞罰分明。就會使現(xiàn)場管理處于良好的發(fā)展狀態(tài)，從而達到優(yōu)勢、安全、文明的生產(chǎn)氛圍。就上述所敘，編制了部門的目視化管理方案，請領導審閱，見附件一。
二、安全、環(huán)保、職業(yè)健康文件信息化工作
經(jīng)過對部門相關管理制度的閱讀，認為我部部門級安全、環(huán)保、職業(yè)健康三項工作管理制度的全面性滿足且符合國家標準要求，且達到公司要求，但經(jīng)過與李悅李主任近一周時間的溝通，我們有一個共同的想法，部門這三方面工作管理制度的支撐仍需進一步細化至班組，所有班組內(nèi)設置的管理規(guī)定需要有相應附件支持（例如檢查表、msds文件信息化等），需要強化班組長安全管理職責與意識。
具體需要做的工作內(nèi)容：
1.梳理【安全生產(chǎn)標準化管理體系】與【e/o管理體系】文件，使其進一步標準化、實際化。
2.梳理部門三項工作所有文件，進一步細化（保證執(zhí)行的方便性、與可執(zhí)行性）。
3.根據(jù)部門實際生產(chǎn)情況，重新識別部門內(nèi)所有危險源與環(huán)境因素，進一步完善處置措施與現(xiàn)場應急響應方案。
4.完善班組級（三級）管理制度、檢查表，安全操作規(guī)程，報領導批準執(zhí)行（保證執(zhí)行的適用性、可執(zhí)行性）。
5.加強班組建設，重點工作落實在班組教育、班組長管理方面的執(zhí)行力、班組職工的安全、環(huán)保、自身職業(yè)健康的自我意識與自我防護能力。
6.從職業(yè)健康角度進行勞保防護用品的使用與適用方面管理工作，保持職工勞保防護用品使用的合理性。
7.每次綜合聯(lián)檢、日常巡檢記錄，依據(jù)【海因里希法則】統(tǒng)計計算結(jié)果，通過圖形方式將安全生產(chǎn)形勢明顯體現(xiàn)出來，并加強通報、獎懲力度、側(cè)重管理方向，及時匯報領導。
8.上述工作所述，我應始終把自己定位在以服務于部門、工段、班組的位置，做好各單位所需，服務于人，管理于崗。
三、
涉核輻射工作
1.涉核輻射工作主要涉及我部門、電機制造部、軍工部，三個部門人員較多，始終保持正確的工作方法，依據(jù)公司規(guī)定保持職工得到應有的職業(yè)健康等權益。
2.涉核輻射工作已于安技環(huán)保部溝通，預交接給安技環(huán)保部，安技環(huán)保部馬德新馬工正在逐步學習接手過程中，但此過程時間或會較長，我且保證完成部門內(nèi)部工作，請領導放心。 以上為工作匯報內(nèi)容，當否，請各位領導批示。
附件一
核電制造部生產(chǎn)車間目視化管理方案
一、核電制造部目視管理目的1.直接目的：使安全生產(chǎn)、清潔生產(chǎn)、職業(yè)健康管理效率化，簡化班組、工段管理者、監(jiān)督者的管理業(yè)務并提高其效率，提高現(xiàn)場管理者、監(jiān)督者的能力。
2.最終目的是：提高管理水平，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高生產(chǎn)管理效率，并形成明快順暢、具有核電制造部固有的管理特色。
二、目視管理適用范圍
核電制造部所有生產(chǎn)車間工段、班組、組室的安全生產(chǎn)、環(huán)境、職業(yè)健康管理（以下簡稱“三項管理”）。
三、目視化管理的內(nèi)容
(一)看板管理目視化（此項工作正在進行中）
將公司企業(yè)文化、上級相關精神、本部門宣貫精神、安全管理要求、人員管理要求、提案改善意見、激勵制度及（生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、物料管理、工藝改善、生產(chǎn)技改）等，以看板方式張貼在生產(chǎn)車間、落實于班組，將三項管理要求都以計劃統(tǒng)計形式、簡要明確張貼到班組內(nèi)，主要作用是把生產(chǎn)車間每個環(huán)節(jié)緊密地相聯(lián)，使其得到最高的執(zhí)行力，提升管理效率，實行三項數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的目視化管理，以保證三項管理全過程順暢及高效率。
(二)人員管理目視化 職工精神狀態(tài)與面貌也是安全管理的一部分，規(guī)范員工儀容、儀表，明確各自崗位職責和勞動紀律管理，加強紀律的宣傳與檢查；制作班組人員動向看板，使用人員動向明確，明確班組三項管理責任人，便于職工目視管理。
(三)物品管理目視化
日常工作中，工裝具、設備、零件、材料、在制品、完成品等各種各樣的物品需要對進行管理?！笆裁次锲?、在哪里、有多少”及“必要的時候、必要的物品、無論何時都能快速取出放入”（定置管理），“危險化學品與危險物品及危險廢物的應急響應、現(xiàn)場處置方案、msds等響應機制”（安全管理）成為物品管理目標。
(四)設備管理目視化
核電制造部1至五棟車間生產(chǎn)設備已可實現(xiàn)生產(chǎn)機械化與自動化，設備在投入生產(chǎn)前已進行“三同時”審定，很多設備可達到本質(zhì)安全水平，但設備的維護保養(yǎng)僅靠設備維護人員已很難保持設備的正常安全運作，現(xiàn)場的設備操作人員也被要求加入到設備的日常維護當中。因此，操作者的工作不僅僅只是操作設備，還要進行簡單的清掃、點檢、潤滑等日常維護保養(yǎng)工作。目視化管理的設備管理是以能夠正確地、高效率地實施清掃、點檢、潤滑、緊固等日常保養(yǎng)工作為目的，以期達成設備“零安全故障”的目標。
(五)安全管理目視化
目視化管理的安全管理是要將生產(chǎn)現(xiàn)場危險的事物和行為（危險源）予以“顯露化”，刺激人的“視覺”，喚醒人們的安全意識，防止事故、災難的發(fā)生。
(六)6s管理目視化
6s目視化管理主要是應用于維護生產(chǎn)環(huán)境。6s（即：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）與三項管理存在重疊方面，良好的6s管理，有助于三項日常工作的目視化，可起到矯正作用。
四、目視化管理的工具
其需要根據(jù)上述所敘，全面覆蓋制作生產(chǎn)工段、班組所需相應工具，一般包括：警識燈、顯示燈、圖表、管理板、樣本、標標貼、標示牌等。
宋永新
核電制造部 2018年3月17日
業(yè)務部工作匯報內(nèi)容篇十
行政工作主要包括員工考勤、員工出行、早會、員工形象管理、職場紀律、后勤保障管理等幾個方面，這些工作上基本得到公司領導的認可，公司發(fā)展了，人員越來越多，晨會上及時的配備了麥克風，這樣無論前面還是后面的同事都能聽到，這樣有利于晨會的紀律和管理。隨著部門的增加，細分了各部門分擔區(qū)的衛(wèi)生打掃工作，公司的整體衛(wèi)生環(huán)境是非常好的。廚房的兩位師傅也非常吃苦耐勞，任勞任怨，讓員工吃上滿意可口的飯菜，衛(wèi)生間打掃的也非常干凈。沒有一名同事因為在公司吃了不干凈的伙食而產(chǎn)生問題。每天都有專人抽查員工出行情況，出現(xiàn)問題及時上報。
在業(yè)務合同的起草工作上，平均每天有5個成交合同的起草工作，都能按時按要求完成，代理合同的復審工作也都及時認真的完成了。
工作中面臨問題。
分析出現(xiàn)錯誤的原因，就是不夠認真，注意力不集中，準備工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助，比如，讓領導再仔細的審核一遍，發(fā)現(xiàn)丟字、落字、錯字及時改正;比如早會做的不好，領導指出來后，就像小燕子學習，像黃堯?qū)W習，像王亦然學習?？偨Y(jié)改正錯誤的方法，有：1，靠領導的指正和朋友的幫助;2，認識到一句古話的重要，那就是‘銅為鏡、可以正衣冠;史為鏡、可以知興衰;人為鏡、可以知得失’，也就是說，發(fā)現(xiàn)自己所范的錯誤別人也有，那么自己是不想做那樣人的，所以，就得認真改正;3，不斷的調(diào)整自己的心態(tài)，讓自己更加的寬容，忍讓、大度、不計較一時的得失，來做一個幸福的、身邊充滿愛的、有價值的人。
總結(jié):。
這一年在業(yè)務合同的起草上通過自己不斷的努力取得了成績，從一直是起草完要經(jīng)過幾次的李總審查和改正，到時現(xiàn)在，不再需要電話請示李總，只需營銷總監(jiān)來審核一遍就一次通過了。
在完成本職工作的情況下，我認為我還可以和盈盈合作再帶個業(yè)務部，讓那些其它部門不要的，或暫時需要一個過度的業(yè)務人員在我們這里得到指導、關心和幫助，以及請長期假的在家產(chǎn)生業(yè)績時的人員的管理。
公司的領導的方針、政策、路線都是正確的，這一點毋庸置疑的正確，因為結(jié)果是公司在盈利的同時還在不斷的、快速的發(fā)展和壯大。因此，我認為正確的結(jié)果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實現(xiàn)的。
業(yè)務部工作匯報內(nèi)容篇十一
根據(jù)公司辦公會的會議精神及各項工作開展的要求，業(yè)務部工作總結(jié)及下月工作計劃安排如下：
1、對各區(qū)縣分公司3g傳輸新建光纜段進行調(diào)度;20xx年3g光纜需要新建光纜段379段，11月完成350段，完成率92%。
2、對各區(qū)縣分公司主干光纜進行調(diào)度;主干光纜共8個區(qū)縣進行施工，11月底基本都完工，接續(xù)完成50%。
3、lte一期新建光纜段的核對，一期共建設光纜段303段，新增3g傳輸光纜段28段，對各項簽證費用進行了上報，現(xiàn)在完成光纜段落的核對。
4、傳輸局業(yè)務各項指標的調(diào)度和中標區(qū)縣包干費用的測算、上報省公司;11月，中標區(qū)縣傳輸局各項指標符合要求，圓滿完了市公司考核的要求。對中標區(qū)縣傳輸局維護業(yè)務包干費用進行測算，根據(jù)前期每月的維護費作為測算依據(jù)，反饋省公司。
5、編制移網(wǎng)土建、市電竣工資料，簽訂土建施工合同5項，合同額494萬。配合土建審計，審定額為47.7萬，審減率3.6%。
6、對昌邑、高密專項ftth改造工程進行調(diào)度，協(xié)調(diào)，管理。本月完成二級分光器以上的線路施工，高密272個村，昌邑273個村，都按照工期計劃按時完成。同時，召開專題會議，對工程進度、質(zhì)量、服務、安全進行培訓，加強合作隊伍的`管理。
1、配合區(qū)縣分公司一起協(xié)調(diào)3g未施工完成的光纜段，同時協(xié)調(diào)市公司建設部對存在糾紛的站點協(xié)商解決辦法，按要求完成光纜建設。
2、加快主干光纜接續(xù)進度，12月10日前完成。12月中旬進行初驗，12月底整改完成初驗存在的問題。
3、lte一期光纜段確定后材料的調(diào)撥，12月10日前完成。12月15日前完成初驗，同時上報業(yè)務部紙質(zhì)驗收報告，12月20日前完成暫估轉(zhuǎn)資。
4、制定傳輸局自維業(yè)務的實施方案，對包干區(qū)縣的勞務提出合理的付款方案，加強預檢預修項目的檢查，制定12月份冬季巡檢計劃。爭取線路大修及改造工程項目，月底前進行審計定案。
5、再簽訂移網(wǎng)5個施工合同，金額為490萬，土建3個，市電2個，計劃12月10日前完成資料編制，12月15日進行審計。
6、配合聯(lián)通物流中心做好招標工作，本月計劃5個需要招標的項目。
7、對傳輸局7-9月份勞務走erp付款流程，對20xx年移網(wǎng)走掛賬付款流程，年底爭取建設部回款60%，對合作隊伍支付工程款。
8、做好高密、昌邑專項ftth改造工程的收尾工作，同時對寒亭、坊子、濱海、市區(qū)6鄉(xiāng)鎮(zhèn)啟動的ftth改造工程進行調(diào)度，年底前完成電纜的拆除。
公司各項要求，落實公司各項規(guī)章制度。
業(yè)務部工作匯報內(nèi)容篇十二
業(yè)務部工作管理（與各部門協(xié)調(diào)部分）
一、對質(zhì)檢部
1、業(yè)務部轉(zhuǎn)到質(zhì)檢部的資質(zhì)須及時審核；
2、貨到當日須入庫（隨貨同行，檢驗報告及相關資料齊全時）
3、入庫時，貨物與產(chǎn)地須相符，入庫必須保證準確性；
4、因差資料而未入庫，須及時報業(yè)務部；
破損由業(yè)務部負責退換貨，在庫破損業(yè)務部協(xié)調(diào)退換，但不保證能全部退換。來貨破損，當天需有書面通知業(yè)務部。
二、對庫房
1、采購退出的藥品，業(yè)務部通知馬偉，庫房見退貨票備貨，退貨不超過一個工作日。
2、對于商業(yè)發(fā)貨，庫房須明確負責發(fā)貨、退貨的人員；
3、原則上，到貨七天后的在庫破損，業(yè)務部概不負責；
4、做好近效期退換貨配合工作，做好贈品管理；
5、如庫房有批號調(diào)整的貨物，須及時通知業(yè)務部。
三、對財務
1、安排協(xié)調(diào)對賬；
2、做好票據(jù)轉(zhuǎn)接工作；
3、及時下賬。
四、對運輸部
1、自下單日起，運輸部須兩日內(nèi)提回貨物
2、及時發(fā)貨
五、對銷售部
1、先出近效期的貨物；
2、配合近效期的催銷；
3、業(yè)務部按正常量購進的、銷售部訂購的、公司決定購進的大宗貨物，必須由銷售部負責
銷完，因銷售造成的近效期，業(yè)務部不承擔責任；
4、原包裝完好的正常原因退貨，銷后三個月內(nèi)業(yè)務部按流程退貨；銷售過程中因人為因素
5、公司簽約產(chǎn)品，銷售部必須按量分銷；廠家活動政策，銷售部必須按量執(zhí)行；
6、開票員對部分產(chǎn)品開完大貨要及時通知業(yè)務部；
7、及時反饋市場信息；
8、增加客戶，至少與一千家終端有業(yè)務關系（達到單月銷售2000元）；
9、廠家要求退換貨的產(chǎn)品，業(yè)務員須按規(guī)定日期退回公司，過時業(yè)務部不負責；
10、銷售盡量按整包裝開貨，有零散貨盡量開票時帶出，避免零散貨放至近效期的現(xiàn)象發(fā)生。 最后，所有部門人員電話必須保持暢通，oa在線。
業(yè)務部工作匯報內(nèi)容篇十三
（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關聯(lián)，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是及時收繳服務費。結(jié)合xxxx的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，200x年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處主任當家理財。個性在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。
（二）用心主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
業(yè)務部工作匯報內(nèi)容篇十四
日常事務
一、衛(wèi)生檢查
3、洽談室、會議室：檢查地面衛(wèi)生，安排清潔人員定期打掃，檢查桌子、椅子、杯子等衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時清潔。
二、酒水保管室及財務用品管理
1、分類整理酒水的擺放，入庫出庫及時登帳；
2、定期安排清潔人員清理打掃衛(wèi)生，保持酒水保管室的清潔衛(wèi)生；
3、財務用品損壞及時反映、及時維修，不能維修的，反映情況。其中包括（空調(diào)、電話、打印機、風扇、水壺、桌椅、插座、網(wǎng)線等）。
三、公司人事管理工作
2、協(xié)同各部門對員工進行培訓，提高員工的整體素質(zhì)及工作能力；
4、負責為員工辦理人事方面的手續(xù)和證明。
四、公司行政管理工作
1、制定公司行政管理制度、匯編公司各項制度、監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行的情況；
3、負責公司印章和介紹信的管理，嚴格執(zhí)行印章和介紹信的使用規(guī)定；
4、負責公司文件的管理工作；
5、根據(jù)公司行政管理制度，做好電話、傳真和復印機等設備的使用和管理；
7、傳達通知、分發(fā)文件；
8、安排公司各種會務和組織員工各種活動，并做好會議記錄和照相；
9、接待訪客并決定是否讓主管或其他工作人員與之會談；
10、對公司各種文件和檔案進行整理、歸檔；
13、每天收發(fā)信件及報紙，及時分類整理；
15、服從領導安排，及時完成領導交代的其他工作。
五、苗圃地接待工作
1、聽從領導安排，提前20分鐘打開空調(diào)，整理餐廳衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時反映解決；
2、提前準備好煙酒，并擺放整齊；餐桌根據(jù)人數(shù)，擺放餐具；
3、安排廚房做好餐飲以及點菜送菜工作；
4、就餐時及時開酒、倒酒、倒水等工作；
5、就餐后迎送客戶及領導；
6、就餐完全結(jié)束后，及時安排人員清理衛(wèi)生，及時送還餐具等，并登記做好酒水和菜單的記賬工作。
六、其他應急情況的處理
可以自行解決的自行解決，不能解決的及時上報，并制定解決策劃和方案（不一定要書面方案），能夠及時有效的處理問題，提高辦事效率。
業(yè)務部工作匯報內(nèi)容篇十五
1、績效工作：負責中心疾控工作數(shù)據(jù)上報及縣區(qū)機構(gòu)指導工作，常態(tài)管理。
2、職責分工：以下所有工作本著分工和合作原則,副科長協(xié)助科主任,按時完成科主任交辦工作，科室人員各司其職,認真負責做好本職工作，及時向科主任反饋工作中困難、進展、完成情況。
3、勞動紀律：科室人員有病、有事同科主任請假，副科長不得給假、轉(zhuǎn)話。
4、電話通知：寫清來電單位、通知內(nèi)容、回電號碼、來電聯(lián)系人、來電時間。
傳真：問明接收人、頁數(shù)、發(fā)文單位。
5、上級部門檢查登記：及時登記上級檢查內(nèi)容、所屬科室、檢查部門、人員。
7、顯示屏發(fā)通知、歡迎詞：科室歡迎詞提前報到辦公室,有日期、科名。已完成通知及時刪除。
8、中心通知：緊急情況時，用電話通知到各科室、科長，說明時間、地點、事由。
9、三樓會議室：科室提前一天以上通知辦公室；提前半小時科室人員到辦公室取鑰匙，做好開會準備、開空調(diào)并負責看管、愛護會議室物品。會議室不外借。
10、發(fā)文：科室發(fā)文填主管領導簽發(fā)，辦公室發(fā)文號、登記。認真校稿,避免文字格式錯誤。
11、傳閱文件：及時將領導簽批文件通知到科室，注意傳閱人必須簽字、寫上傳閱日期。
12、公文處理、文件歸檔：收發(fā)文件及時登記；每月6日對照登記簿記錄核對文件號；每年度在6月份之前做好上年度的文件資料收集整理、6月份完成錄入裝訂、立卷歸檔，7月份移交檔案員。
13、轉(zhuǎn)交：檔案、文件、資料、物品有轉(zhuǎn)交簽字。
領導簽字批示后在辦公室〈公章登記簿〉登記。
管領導簽字、主任簽字。在《印刷品登記簿》登記。樣本校核人在樣本上簽字。
16、橫幅：科室訂制橫幅、宣傳畫版，需注明尺寸、字體、字底顏色、質(zhì)量、期限、份數(shù)，提供電子版。
制做科室橫幅看樣校核人需在樣本上簽字。
17、先進、科研成果、論文登記：為獲得國家、省、市先進,成果科室、個人登記,并復印原件。
18、大事記、機構(gòu)沿革：及時記錄中心大事，年末整理交檔案室。
19、上級培訓會議：替代培訓、開會與主辦方要文字資料、課件，參加人員帶u盤。
20、外出培訓開會登記：外出培訓人員需在《外出人員培訓登記簿》登記。
21、政府采購：根據(jù)辦公用紙使用量，提前三月做好政采物品采購計劃，填報政采申請表。
22、復印紙及記錄：科室由科長(專人)領取復印紙，填寫，每次只限一包。
23、復?。簬椭剖覐陀。瑸閺陀∪藛T提供良好的復印條件，排除復印故障。
24、月報表、月計劃：衛(wèi)生重點工作月報表20日報局；下月工作計劃:科室25日,辦公室30日報出。
25、交通費：每雙月10日前收集科室人員交通票收據(jù)。
26、辦公用品：每季度第3個（
3、6、9、12)月20日前報工作用品計劃。
27、辦公郵箱：為防止電腦染毒，各科室將要傳送的文件發(fā)到辦公室人員郵箱
28、水：科室培訓、辦班、外出或縣區(qū)工作、考核、檢查，不提供礦泉水。
29、安全：離開辦公室檢查門、窗是否關好，電器是否斷電，注意消防安全。
30、擔保蓋章：辦公室一律不為職工個人任何擔保單、合同蓋章。
業(yè)務部工作匯報內(nèi)容篇十六
(一)項目數(shù)量和項目規(guī)模較去年有重大突破。
全年共開展采購項目7xx-xx個，合同總金額為27，892.22xx-xx元，從總體上說，我處項目數(shù)量和規(guī)模比去年有顯著提高。
在數(shù)字上已經(jīng)體現(xiàn)了我處今年的工作任務和完成的工作量，在完成這些項目的同時，我們收獲的成果是：我們的業(yè)務能力、服務水平、認知能力、把握項目全過程的能力等方面有了顯著的提高?？梢哉f今年是在合格完成任務的基礎上，出色的完成了任務。
(二)內(nèi)部管理不斷加強，招標項目質(zhì)量逐年提高。今年工作中的一個體會就是：招標項目完成后，業(yè)主滿意，供應商無投訴。這也是我們工作追求的目標。為了實現(xiàn)這個目標，我們也做了很多有益的工作。
一是加強處內(nèi)人員業(yè)務學習，提高業(yè)務理論知識在實際工作中的運用。在實際工作中，我們非常重視法律法規(guī)在工作中的運用。今年我們學習最多的就是商務部13號令、七部委12號令和30號令。通過再學習、再認識、再實踐這樣一個過程來不斷提高自身能力和水平。
二是通過對招標過程中遇到的問題進行階段性的總結(jié)，不斷完善我們的工作。通過幾次招標，認識到了并提醒其它部門注意與外商說話時的禮節(jié)，走路時的姿態(tài)、開標時唱標的語氣、語調(diào)，與業(yè)主、評委和供應商說話時的態(tài)度等等細節(jié)問題。
三是學習其他業(yè)務處好的做法。在其他業(yè)務處公開開標時，我們都到現(xiàn)場觀摩和學習好的工作方法，及時總結(jié)自己工作上的不足，取長補短，有時集體討論，總結(jié)我們工作需要改進的地方。當我們在某些方面有好的做法時，通過業(yè)務溝通的方式與其他部門共同分享。
四是做到處內(nèi)分工明確，培養(yǎng)新同志從談判文件編制到公開招標文件再到國際招標項目的網(wǎng)上操作程序到不同項目以及各種評審表格的制做，使其從理解到升華，業(yè)務能力逐漸提高。
(三)檔案管理更加完善。
在接收檔案材料時能嚴格執(zhí)行《檔案管理制度》，完善管理方法。本年度共接收招標檔案33xx-xx份，吳總、謝芳和方圓同志主動幫助審核、整理了這些檔案。為使檔案裝訂、擺放標準化，還統(tǒng)一購買了標準的檔案盒，對檔案重新整理，在檔案盒側(cè)面貼上招標編號和項目名稱。
現(xiàn)在我單位招標檔案材料按項目類別分為貨物、工程和服務三類進行歸類整理。按業(yè)務處和職能部門開展情況有各自的編號，在檔案擺放上，按編號先后順序分別裝入密集架。
為各業(yè)務處上交檔案和調(diào)檔方便，又將《接收文件登記表》按業(yè)務處分別裝訂。為防止泄密和丟失檔案，在各業(yè)務處上交招標檔案和單位內(nèi)部人員借閱、復印材料時堅持本人簽字，做好記錄，對借出檔案室的檔案材料及時催要。
(四)遵章守紀，廉潔奉公。
時刻遵守單位的各項目規(guī)章制度，自覺有意識的按規(guī)章制度辦事，做到有章可循。招標工作的特殊性要求我們必須嚴格要求自已，防微杜漸，拒絕腐蝕。在這方面，我們曾多次拒絕供應商的禮物。主動退回mp3、u盤等禮品，實在推遲不了的全部主動上交單位，如蜂蜜、車模、電熱壺等。
(五)各部門團結(jié)互助為我們開展工作提供了保證。
在每個項目運作過程中，各業(yè)務處和職能部門發(fā)揚了團結(jié)互助、同舟共濟的光榮傳統(tǒng)，在工作中給予我們很大的支持，特別是一些年青同志在我處業(yè)務繁忙時，放棄個人休息時間，主動幫助我們，在這里，我表示感謝。
(六)個人工作點評。
初艷紅：勤奮向上，工作熱情高，基礎工作扎實。通過一年來的工作，已經(jīng)出色的完成了大量的基礎工作和招標業(yè)務，付出了大量的勞動和心血，換來了工作質(zhì)量的提高和業(yè)務能力的提升。
李偉華：勤奮向上，工作熱情高，熟知法律法規(guī)。在不到一年的時間里，將工程招標與貨物采購有機的結(jié)合起來，工作中敢于提出問題，經(jīng)常運用法律法規(guī)解決工作的問題。
劉鮮英：愛崗敬業(yè)，成績蜚然。工作中充分發(fā)揮業(yè)務骨干的作用，熟練掌握各種招標技能，工作細致還具有創(chuàng)新精神。
張啟軍：不遺余力的做好每一項工作。
(一)抓住重點，攻克難點。
今年我們業(yè)務處主要是圍繞總局三個整體大項目開展工作，三個大項目占招標數(shù)量和招標額度上近一多半，這三個大項目對我們來說即即是一種機遇也是一種挑戰(zhàn)，俗話說：“機遇只降落到有準備的人身上”。這三個大項目都有一個共同的特點，“難”!難在有xx-xx項目是墾區(qū)大發(fā)展、快發(fā)展中確定的項目，難在是齊齊哈爾建局以來第一個大項目，新任局長的新項目，關系到領導誠信和社會影響的問題;難在米業(yè)公司曾經(jīng)自己招標進行項目建設，而且現(xiàn)在加工能力已經(jīng)出現(xiàn)過剩還要建高標準的大型米廠;難在牡丹江分局搬遷的整體建設質(zhì)量關系到整個分局政治影響和個人利益。難在與總局建設局的理念、認識上的溝通、協(xié)調(diào)上。所有這些，我們都沒被難住，反而是我們做的非常成功，這種成功是來自業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的表揚與工作支持。
首先是始終抓住項目中的關鍵環(huán)節(jié)重點突破，形成規(guī)范的操作流程和良性發(fā)展的態(tài)勢。我們從入手第一個大項目“齊齊哈爾xx-xx噸馬鈴薯”項目開始，到牡丹江分局搬遷工程和米業(yè)公司3xx-xx噸精米加工項目。我們都是從分析該項目的特點和難點開始，然后抓住特點、攻克難點。齊齊哈爾建局以來第一個大項目，新任局長新項目，其重視程度不言而喻。從項目接手第一天開始，我們就與齊齊哈爾分局和省輕工設計院建立了密切的聯(lián)系，反復溝通，因為是年產(chǎn)xx-xx噸的生產(chǎn)線，在國內(nèi)和國外通常都是xx-xx噸的，對此，設計院也無法提供技術參數(shù)。我們就以技術交流的方式，邀請了xx-xx國外廠商通過2天的技術交流，使建設單位首先了解了技術協(xié)作標準，我們利用以往的招標經(jīng)驗為齊齊哈爾提供參考，用文字敘述的方式將生產(chǎn)線的流程、質(zhì)量要求、產(chǎn)量等指標列出來，由供應商按此要求進行投標，這樣，不僅達到了預期的效果，還節(jié)省了6xx-xx歐元的資金。后續(xù)的10幾個項目都進行的十分順利。現(xiàn)在齊齊哈爾已經(jīng)對我們的工作十分信任，已經(jīng)決定將齊齊哈爾局辦公樓和馬鈴薯二期項目交予我們招標。
米業(yè)公司項目，積極的與業(yè)主進行溝通，從業(yè)務處努力爭取上，體現(xiàn)了工作能力和單位的實力。在簽訂招標代理合同過程中，與李偉華先后xx-xx去米業(yè)公司洽談招標代理合同，反復做工作、據(jù)理力爭，當時正好是打球時腿部扭傷，米業(yè)公司的領導看了都挺感動的，通過自己的努力，折服了米業(yè)公司的有關人員。而后又通過幾次招標，米業(yè)公司的有關人員對我們的工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作成效極為滿意，在后續(xù)招標項目的溝通上非常到位。
省采購中心下?lián)艿娜齻€項目，我們都是主動到采購單位與直接用戶進行接觸，將拆分包問題、評標方法、品牌范圍、驗收方式、對售后服務的要求等主動征求他們的意見，關鍵是將這些內(nèi)容對招標質(zhì)量和投標價格之間的關系事先告知他們，讓他們做出選擇，評標時也能心中有數(shù)。東北農(nóng)業(yè)大學的語音室項目，我先后去了3趟，東農(nóng)負責政府采購的同志都挺受感動的，通過我們的工作，使他們對我們的敬業(yè)精神和業(yè)務水平有了更深的理解。最近又將60xx-xx萬的項目主動要求授予我們招標。
(二)始終把實現(xiàn)政府采購目標與做好服務結(jié)合起來。
我們所做的大部分招標項目包括工程項目都是屬于政府采購范疇，實現(xiàn)政府采購目標是我們開展好招標項目總的原則和目標。我們今年深有的體會。在總局辦公室辦公設備采購項目、氣象建設項目、生物預警項目、土壤化驗室項目、牡丹江分局高中校園網(wǎng)建設項目、香坊區(qū)滴灌項目的運作上都有所體現(xiàn)。就是在有限的預算資金內(nèi)不僅實現(xiàn)采購目的，又利用結(jié)余的資金采購更多的產(chǎn)品。這幾個項目共結(jié)余了20xx-xx萬元。
(三)以飽滿的熱情迎接新項目，做好新項目。
每個項目難點和重點主要體現(xiàn)在技術參數(shù)是否帶有傾向性問題、專業(yè)化問題和專家誠信問題上。做為業(yè)務部門，就是執(zhí)行程序法的過程，在這個過程中突破和解決這些關鍵點，項目才能順利進行。
設備招標中，首先了解招標設備技術參數(shù)的制訂與檔次定位，排他性的因素和具體指標。其次是在招標和談判過程中，業(yè)主和專家對技術條件和商務條款的接受和變更，往往直接影響項目的進展和招標結(jié)果。通過今年的工作，總結(jié)出以下項目的重點和難點：在大型噴藥機采購項目中，最小離地間隙和輪距是制約項目成敗的關鍵;在圖書項目采購中，盜版與供應率是項目成功的關鍵;辦公設備采購時如何確定主流產(chǎn)品是關鍵;醫(yī)療設備采購中，新技術的確定與應用是關鍵;非標設備制造的項目中，材質(zhì)、工藝和整體性能是關鍵;煤炭采購中驗收環(huán)節(jié)是重點;在整體大項目中，了解整個項目的概況、科學的編排招標計劃、具體項目如何實施等是關鍵，只有對以上關鍵問題詳細了解后，具體實施時才能做到有的放矢。
(一)積累項目中的好經(jīng)驗、好做法運用到新工作中。
國際評標中一些好的工作經(jīng)驗和評標方法應用到談判和其他項目中。如“財務軟件項目”在評標時，一直持續(xù)到凌晨2點多，由于業(yè)主之間意見不統(tǒng)一，與評委意見也不統(tǒng)一，三家國內(nèi)知名供應商各有所長、競爭激烈，如何定標非常困難。在這種情況下，為保證項目順利完成，我們將國際招標中的《評標專家意見表》，發(fā)給評委，讓其獨立發(fā)表意見，推薦中標供應商，然后由評審小組組長主持評委依次發(fā)表個人意見，闡述推薦中標及未中標理由。最后統(tǒng)一意見，集體簽字確定中標供應商。通過這件事也給我們今后的工作帶來很多啟發(fā)。
工程招標評標時，個別評委往往對投標人有個人偏見，就鼓動其他評委給扣分，我們發(fā)現(xiàn)這一情況后，及時予以制止，并在以后工程評標時，讓評委分開坐，不許討論，讓其獨立解讀投標文件，根據(jù)自己的判斷給投標人打分。在工程招標和國際招標等大項目評標前，首先講解評標工作方案，大家統(tǒng)一思想后再評標。
(二)通過工程招標，堅持把國際通行評標方式運用工程招標中，力爭為墾區(qū)創(chuàng)造一個良性的建設項目招標大環(huán)境。
今年所招標的1xx-xx工程項目，既有費率招標、又有施工圖招標。通過學習“7部委30號令”與“12號令”，體會到了工程招標的難度、深度和亟待規(guī)范之處。國際三大采購當中采用的評標方法都是“經(jīng)評審的最低評標價法”，這種評標方法已經(jīng)運用了幾十到上百年，其嚴謹和科學性已經(jīng)無容置疑。但墾區(qū)乃至黑龍江省千篇一律都在采用綜合評估打分法，實實在在地說，這就是一種即能避免投訴又能人為操控的評標辦法。我們經(jīng)過幾次招標后，反思自己的工作，將兩種方法的同一性和區(qū)別總結(jié)出來，嘗試采用“經(jīng)評審的最低評標價法”，已經(jīng)初見成效，待進一步完善后，要增加這種評標方式在工程招標中的應用。
(一)通過專家論證，把好招標項目第一關。
今年我們共進行了xx-xx國際招標和xx-xx國內(nèi)網(wǎng)上操作項目，每個項目的進行都有不同之處，招標前期工作是招標專業(yè)知識與招標項目相結(jié)合的重要體現(xiàn)過程。這xx-xx項目我們都是首先了解和掌握業(yè)主對招標貨物的檔次需求與技術參數(shù)的制訂，如果指標過多或過少都不利于招標;其次是星號條款與排他性，這關系到是否帶有傾向性和是否滿足xx-xx投標人投標的問題。這xx-xx問題經(jīng)過業(yè)務處審核再由網(wǎng)上抽取的專家進行審核后才能順利開標。如正在國際招標網(wǎng)上開展的省醫(yī)院生化分析儀采購項目，經(jīng)專家審核反映，“*波長范圍”能滿足標書條件的只有一家供應商，這種情況下，我們及時與業(yè)主溝通，刪除了*號，使之成為一般的技術指標，保證了三家供應商參與投標。
談判項目中比較大生物預警項目、土壤化驗室等項目都是請專家制訂技術參數(shù)供業(yè)主參考后再招標。
(二)及時發(fā)現(xiàn)和解決項目進行當中出現(xiàn)的問題，避免事后糾紛和投訴。
在談判和評標過程中發(fā)現(xiàn)，由于供應商實力和素質(zhì)各不相同，給我們的工作帶來了不少困難，我們借助評委明辨是非及時發(fā)現(xiàn)問題并進行化解。
如職業(yè)學院圖書采購談判過程中，發(fā)現(xiàn)有些供應商明顯都在說謊，圖書目錄中存在很多盜版書，但為了爭取中標而不得不說謊。這種情況下我們立即中止談判，重新組織招標。牡丹江分局高中理化生實驗室中標人主動放棄中標，究其原因，是技術指標不標準所造成的，我們沒有簡單的就指標、談判報價進行更改，而是重新進行招標，雖然麻煩些，但保證了招標項目的質(zhì)量，其他幾項大的合同還都采用第三方驗收的形式，防止供應商中標后不良行為的發(fā)生。
(三)提高服務技能和水平，把服務當做一項“工程”來做。
在馬鈴薯有限公司、米業(yè)公司招標項目中加強與采購單位的溝通，替他們想問題及解決問題。標前提前進入角色，與采購單位共同制定采購招標計劃，出主意、想辦法，使招標項目順序連貫，不影響整體項目的進行。
去年的總結(jié)當中，我們把管理與服務的關系進行了闡述，在今年的工作中我們也把這種關系處理的十分得當。單純的說已不僅僅是優(yōu)良的服務態(tài)度、任勞任怨的工作作風，而是在工作中具備與服務立足的有關要素，并凸顯了服務意識和服務技能相結(jié)合的特征。不具備這些技能，就做不好服務。例如：在今年馬鈴薯和米業(yè)項目進行中，正是我們及時為業(yè)主提供電器招標前需通過當?shù)仉娏Σ块T的設計審批才能招標這一信息，避免了盲目招標帶來的后果;對于業(yè)主也不了解的招標項目，我們都是通過專家講解、讓業(yè)主主動去考察、做到心中有數(shù)后再招標這樣一種方式去體現(xiàn)我們服務的。馬鈴薯和米業(yè)項目的進口生產(chǎn)線、收獲機、播種機、庫房門、叉車、叉車拖盤，牡丹江局搬遷項目中的電梯、空調(diào)配置方式等等。
馬鈴薯項目進行中，齊齊哈爾分局局長、副局長、相關業(yè)務處長、農(nóng)場場長、書記等一行1xx-xx個人共在我單位評標33天，期中有兩個標評了14天，最晚的一天到后半夜2點多，第二天仍繼續(xù)堅持工作，沒有一天和一次因我們的工作和接待提出疑問和表露出不滿。每次都是高興而來、滿意而去;在這33天里，既要做好項目組織工作，對他們未經(jīng)歷過的招標項目出主意、想辦法，把握項目的進展，又要關注評標人員的生活，搞好接待，減輕他們的工作壓力，付出了很多心血。馬鈴署精淀粉生產(chǎn)線項目定標后，我們還應業(yè)主的要求組織了雙方簽約儀式，業(yè)主非常滿意。我們還將服務延伸到了基層單位，到克山農(nóng)場進行開標、定標，農(nóng)場對我們的工作非常滿意。
牡丹江搬遷項目中，得知業(yè)主需要對空調(diào)系統(tǒng)進行定位，然后按照定位情況加固墻體，我們就主動與設計院聯(lián)系，又與空調(diào)廠家聯(lián)系，將設計結(jié)果及時提供給牡丹江。通過這些工作，為今后開展項目做好了鋪墊。
一年來的實踐已經(jīng)表明，服務意識實際上已經(jīng)超越了人們通常所理解的服務概念，而是使服務有了質(zhì)的升華，使服務與信譽成為因果關系，使服務包容了一個團隊文化建設的內(nèi)涵，使服務成為一個部門的品牌，使服務成為展示政府采購和招標形象的一個載體，并體現(xiàn)了服務內(nèi)容與團隊形象相聯(lián)系的特征。
總之，我們的目標是將服務做為我們單位的一種品牌推向社會，不僅使之在墾區(qū)，而是在全省和全國打出黑龍江墾區(qū)招標機構(gòu)的品牌效應。讓更多的人知道，在黑龍江、在哈爾濱有這樣一個招標機構(gòu)，它的服務水平、業(yè)務能力、綜合素質(zhì)在同行業(yè)中是出類拔萃的。
(四)克服不足，更上新臺階。
在工作中我們還存在許多不足之處，如主動爭取地方項目做得很不夠，這在明年工作中要有所突破;在分工配合上還有斷檔現(xiàn)象，需要改進。
業(yè)務部工作匯報內(nèi)容篇十七
（一）公司人事管理工作
2、協(xié)同各部門對員工進行培訓，提高員工的整體素質(zhì)及工作能力；
4、負責為員工辦理人事方面的手續(xù)和證明。
（二）公司行政管理工作
1、制定公司行政管理制度、匯編公司各項制度、監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行的情況；
2、負責對員工進行遵守勞動紀律的教育及考勤工作的管理；
3、負責公司印章和介紹信的管理，嚴格執(zhí)行印章和介紹信的使用規(guī)定；
4、負責公司文件的管理工作；
5、根據(jù)公司行政管理制度，做好電話、傳真和復印機等設備的使用和管理；
7、負責公司外圍環(huán)境衛(wèi)生的管理；
8、負責員工食堂工作的管理；
9、根據(jù)總經(jīng)理的指示，積極組織好公司級的重大會務活動和日常的辦公會議；
10、負責辦理營業(yè)執(zhí)照、代碼證、統(tǒng)計證、稅務證等的換發(fā)年檢工作。
業(yè)務部工作匯報內(nèi)容篇十八
雖然，我們在去年的工作中取得了必須成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，發(fā)奮提升員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
業(yè)務部工作匯報內(nèi)容篇十九
行政秘書的工作內(nèi)容以公司運營保障為主，工作內(nèi)容較多元化，但較基礎的文書寫作、檔案管理，熟練使用操作辦公自動化設備，包括計算機、打印機、傳真機、復印機等。
需要有良好的文字表達能力，有一定英語基礎，具備較強的聽說能力，工作效率高，條理性強，具有較強的應變能力，并具有團隊合作精神。負責辦公用品的保管領用工作，辦公設備的日常維護工作幫助人事行政經(jīng)理完成部門的相關工作，以及其它總裁交辦的工作。
日常工作細則：
1.協(xié)助辦公設備及辦公環(huán)境的維持及維護；
2.結(jié)算各項行政費用；
3.負責相關文檔管理工作；
4.其他日常行政支持性工作。
公司日常細則：
1、文件、檔案、資料的整理、分類、歸檔、記錄；
2、電話記錄、打印文件、復印資料；
3、日常報表的收集、整理、匯總、傳遞、上報；
4、遇突發(fā)事件，緊急聯(lián)系相關負責人，協(xié)助解決；
5、收發(fā)郵件、信件，及時轉(zhuǎn)交相關人員；
6、上情下達，下情上傳；
7、保密工作（包括：公司內(nèi)部信息、資料、文件、人事、檔案、會議
內(nèi)容、計算機信息、財務等）
8、處理各部門人員的報帳事宜，審核、匯總、傳遞工作；
9、協(xié)調(diào)各部門人事關系，使之工作能順利、高效完成；
10、完成上級管理層交付的臨時工作；
11、保持工作環(huán)境整潔、干凈等。
文秘工作部分：
一、負責公司公章管理。
二、開具各種信函（包括行政介紹信、證明等）和干部（工人）調(diào)動通知。
三、負責各種文件和通知的收發(fā)和督辦工作。
四、負責本部門的信訪接待和日常事務工作。
五、負責人事檔案和文書檔案的管理工作。
六、協(xié)助做好人事統(tǒng)計報表的統(tǒng)計工作。
七、負責人事處網(wǎng)頁的維護和文件、表格的錄入工作。
八、完成處領導交辦的其他工作。
xxx開發(fā)有限公司
業(yè)務部工作匯報內(nèi)容篇二十
要求：
1、學會尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要始終保持真誠的態(tài)度待客戶。
2、學會贊美客戶，用真誠贊美贏得客戶的好感，通過聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點，用美好而不諂媚的語言贊美對方。
3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優(yōu)勢，是打破文字溝通帶來的疏離感最好的工具。
4、學會耐心。最好的耐心，也是最好的服務。
6、實事求是，不隱瞞缺點。
7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是在成交之后。通過高質(zhì)量的服務，高素質(zhì)的態(tài)度，徹底打動客戶，讓客戶成為電商的客戶，降低線下門店拐走訂單的概率。
一、客服工作的意義
1、塑造店鋪形象
對于一個網(wǎng)上店鋪而言，客戶看到的商品都是一個個的圖片，而看不到商家，無法了解店鋪的實力，往往會產(chǎn)生距離感和懷疑感，這個時候，通過和客服在網(wǎng)上的交流，商家可以通過客服切實感受到商家的服務和態(tài)度，客服的一個笑臉或者一個親切的問候，都會讓客戶感覺他不是在跟冷冰冰的電腦和網(wǎng)絡打交道，而是和一個善解人意的人在溝通，這會幫助客戶放下內(nèi)心的戒備，從而在心目中樹立店鋪的形象。當客戶再次購物的時候，也會更有限選擇那些他所了解的商家。
2、提高成交率
現(xiàn)在很多客戶都會在購買之前針對不太清楚的內(nèi)容詢問商家，或者咨詢優(yōu)惠政策等?？头诰€能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內(nèi)容，從而立即達成交易。有的時候，客戶不一定對產(chǎn)品本身有什么疑問，僅僅是想確認一下商品是否和實物相符而已。對于一個猶豫不決的客戶，一個有著專業(yè)知識和良好銷售技巧的客服，可以幫助賣價選擇合適的商品，促成客戶的購買行為，從而提高成交率。
3、客戶回頭率
當買家完成了一次良好的交易，買家不僅了解了賣家的服務態(tài)度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買家需要再次購買同樣的商品時，就會傾向于選擇他所熟悉的賣家。
二、客服基本能力
1、客服基本要求：熟悉電腦操作，擁有快速錄入數(shù)據(jù)能力
誠信、耐心、細心、同理心、自控力
三、客服需掌握的專業(yè)知識
1、商品專業(yè)知識
家具有不同的風格，匹配不同的裝修風格，不同風格適合不同的年齡層客戶，客服應多了解此方面知識。
對競品有所了解，總結(jié)出自身產(chǎn)品與競品的優(yōu)劣點。
2、支付寶的流程和規(guī)則
了解支付寶交易的原則和時間規(guī)則，可以指導客戶通過支付寶完成交易，查看支付寶交易的狀況，更改現(xiàn)在的交易狀況等。
四、客服溝通技巧
1、微笑是對顧客最好的歡迎
迎接客戶時，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個真誠的微笑表情，同時現(xiàn)實中的自己也要保持微笑，類似于電銷時要求每一個電話打出去時銷售人員要保持微笑，客戶看不到，但是能夠感覺到。
2、保持積極態(tài)度、樹立顧客永遠是對的理念，打造優(yōu)質(zhì)的售后服務
4、客戶買的是感覺，客服人員需要學會通過文字與表情制造良好的溝通氛圍，將客戶從理性狀態(tài)引導至感性狀態(tài)。
5、學會用文字介紹產(chǎn)品的好處，而不是描述產(chǎn)品的功能?？蛻糍I的是好處??！
6、靈活的使用旺旺
6.1、旺旺溝通的語氣和旺旺表情的靈活應用
使用旺旺與顧客對話，應盡量使用活潑生動的語氣，不要讓顧客感覺你再怠慢他。如果你實在很忙，不妨客氣的告訴顧客“對不起，由于現(xiàn)在咨詢的顧客較多，我可能會回復的稍微慢一點，感謝您的理解”。
盡量使用完整客氣的句子來表達，比如說告訴顧客無法降價，應該盡量避免直截了當?shù)恼f：“不講價”，而是禮貌而客氣的表達這個意思，可以得話，還應該稍微解釋一下原因。
設置快速回復來提前把常用的句子保存起來，在忙亂的時候可以快速回復顧客。比如歡迎詞、不講價的解釋、“請稍等”等，節(jié)約大量的時間。在日常回復中，發(fā)現(xiàn)哪些問題是焦點問題，也可以設置保存起來。
通過旺旺的狀態(tài)設置，可以給店鋪做宣傳，比如在狀態(tài)設置中寫一些優(yōu)惠信息，節(jié)假日提醒、推薦商品等。
7、基本的溝通技巧
7.1、使用禮貌而活潑的溝通語言
當你真誠的、確實的把客戶的最佳利益放在心上時，客戶自然會以積極的購買決定來回應你的行動和態(tài)度。而良好的溝通能力是非常重要的。溝通過程中其實最關鍵的是不是你說的話，而是你如何說。
例如：
“您”和“你”，前者尊敬，后者平淡。
“不行”和“真的不好意思哦”；“嗯”和“好的沒問題”都是前面的生硬，后者更有人情味。
7.2、遇到問題檢討自己而不是責怪客戶
遇到問題的時候，先想想自己有什么做的不對的地方，誠懇的向顧客檢討自己的不足，而不是責怪顧客。爭論贏了顧客，輸了工作。7.3、表達不同意見時尊重對方立場 當顧客表達不同一件事，要力求體諒和理解顧客，用“我理解您現(xiàn)在的心情，目前。?！?、“我也是這么想的，不過。。。”，通過先認可后轉(zhuǎn)折的方式引導客戶。7.4、認真傾聽，積極思考，了解清楚在回復客戶的問題，務必做到回復正確。 7.5、保持相同的談話方式。
8、不同類型客戶的不同溝通技巧
8.1 對尚品缺乏認識，不了解的顧客。這類顧客對商品知識缺乏，疑慮且依賴性強。對于這樣的顧客需要客服像朋友一般的細心解答，從他的角度考慮并給予推薦，并且告訴他推薦的理由。此類客戶，解釋的越細致他就會越依賴你。
8.2、對商品有些了解，但是一知半解。此類客戶對商品有些了解，比較主觀，容易沖動，依賴性不強。面對這類客戶要學會控制情緒，有禮有節(jié)的耐心回答，用更加專業(yè)的知識讓客戶感覺到自身認知的不足，從而形成信賴。
8.3、對商品非常了解。此類客戶知識面廣，自信要強，問題旺旺較為尖銳精準。面對此類客戶，要表示出你對他專業(yè)知識的新商，表達出“遇到行家了”的態(tài)度，用朋友的語氣與他探討行業(yè)知識，用專業(yè)知識與其探討，滿足客戶作為“內(nèi)行”的虛榮心。
五、促成交易
1、利用“限時限量法”促成客戶成交。
與客戶溝通過程中，不斷通過活動內(nèi)容的限時限量制造熱銷氣氛。
2、利用封閉式問題幫助客戶選擇促成成交。當客戶表達了購買信號，但是猶豫不決時，客服應學會提出二選一或多選一的問題，引導客戶進行選擇。
3、假設成交法。當顧客猶豫時，直接跳過買與不買的矛盾點，詢問客戶在購買之后將會面對的問題，比如“您是用支付寶直接付款還是網(wǎng)銀呢？”，“您更喜歡哪種顏色呢”？逐步引導客戶拍單付款。
5、帶著目的去溝通。適當?shù)拈e聊可以拉進與客戶的關系，但是拉進與客戶的關系目的是為了促成成交。
工作制度
一、上班時間：（白晚班輪換）白班09:00-17：30 晚班17:30-24:00 每月四天休息，休息時間由當月排班表執(zhí)行，晚班客服下班時間原則上以24點00分為準,如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。
二、每位客服三份表格。
1、《xx電商客服信息表》，客服應熟練使用此表格，并不定時分析表格內(nèi)數(shù)據(jù)，安排后續(xù)工作，促成客戶成交。
2、《xx電商日報表》，客服應保證每日更新此表數(shù)據(jù)，并提交給當月值班組長進行數(shù)據(jù)匯總。 《xx電商周戰(zhàn)報》，客服應隨時更新此表數(shù)據(jù)，并以周為單位提交當月值班組長進行數(shù)據(jù)匯總。
三、新產(chǎn)品上線前，由主管給客服上課，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。新的客服有權利要求主管介紹自己想了解的產(chǎn)品，也有義務去認識所有產(chǎn)品。
四、接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個月內(nèi)因服務原因收到買家投訴，根據(jù)具體情況進行處理分析給予相應的措施與處罰。
五、上班時間不得遲到，有事離崗需向部門主管請示且請假條需部門主管簽字方成效，如需請假，事先聯(lián)系部門主管，參考公司員工薪資管理制度。
六、上班時間不得做與工作無關的事情，非qq客服，除阿里旺旺外，一律不準上qq、私人旺旺、看視頻和玩游戲，嚴禁私自下載安裝軟件。發(fā)現(xiàn)第一次違規(guī)罰款10元，第二次30元，第三次50元。
八、保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔自己辦公桌，禁止放一些雜物
九、公司新員工入職后，由當值組長進行上崗培訓（組長作為入職引導人按照公司人事制度申請獎勵），培訓合格方可上崗，表現(xiàn)良好者可以提前轉(zhuǎn)正。
十、嚴格恪守公司秘密，不得將客戶資料等隨意透露給他人，違者按公司相關條例處罰，情節(jié)嚴重交由國家行政部門處理。
十一、沒顧客上門的時候，多巡視巡視網(wǎng)店后臺、看看自己家店鋪有沒有什么問題漏洞、寶貝描述的各項數(shù)據(jù)有沒有出錯、也可以經(jīng)常逛逛同行的店鋪，了解同行們的客服是怎么工作的，并將學習到的東西記錄到本子上。每發(fā)現(xiàn)一個寶貝數(shù)據(jù)類的錯誤獎勵10元，每提供一項好的建議被采納獎勵15元。
十二、所有罰款作為部門活動經(jīng)費，由人事統(tǒng)一收取并公布。 十
三、其他未盡事項由部門經(jīng)理決定。 第二章 日常工作流程
一、交接班流程
1.交接班人員必須嚴肅認真，交接要詳細、明確、并以文字信息交接，如因交接失誤導致公司蒙受損失，由交接人員承擔全部責任，接班人員無責任。
2.值班過程發(fā)生的問題，應積極想辦法解決并報告相關領導。在交接過程中發(fā)生的問題，由交接人員負責處理告一段落后再進行交接。接班人員應積極協(xié)助，盡快處理完畢。
4.值班人員換班一定要事先征得相關人員同意后方可換班，若因換班造成脫班現(xiàn)象，雙方均應承擔責任。
業(yè)務部工作匯報內(nèi)容篇二十一
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職職責務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提升，透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
業(yè)務部工作匯報內(nèi)容篇二十二
根據(jù)遼中縣清理征收契稅工作會議的部署，養(yǎng)士堡鄉(xiāng)于6月28日專題召開了了會議，并制定了《養(yǎng)士堡鄉(xiāng)關于清理征收契稅實施方案》，成立了以鄉(xiāng)長任組長的工作小組。具體共分三個階段進行。
一是宣傳階段，廣泛宣傳清理征收契稅工作的目的，做到契約人人人皆知，提高公民納稅意識。
二是調(diào)查摸底階段，組織工作組成員逐村逐戶排查，經(jīng)過排查應納契稅稅源4000元。
三是征收階段，由鄉(xiāng)財政所具體負責征收。到目前已征收契稅3000元，完成縣下達給我鄉(xiāng)任務的30%。目前正在抓緊清收，預計到10月末全部完成清收任務。
根據(jù)縣委、縣政府的部署，結(jié)合我鄉(xiāng)實際，按照“農(nóng)民自愿，政府資助，以收定支，保障適度，救助重癥，擴大覆蓋”的原則，經(jīng)過全鄉(xiāng)上下共同努力工作，于20xx年5月10日全面完成了參合農(nóng)民的繳費任務，并于5月30日前把醫(yī)療卡發(fā)放到參合農(nóng)民手中。全鄉(xiāng)應參合農(nóng)民14538人，已參合農(nóng)民13595人，占應參合農(nóng)民總數(shù)的93.5%，收繳醫(yī)保費152952元。自6月1日正式實施以來有7人參合農(nóng)民受益。
為貫徹落實縣政府第十五屆四次全體成員（擴大）會議精神，鄉(xiāng)黨委政府召開了鄉(xiāng)干部、事業(yè)單位站所長和村支部書記會議，會上傳達了縣委副書記、副縣長徐鳳翔在第十屆四次全體會議上的講話精神，并且認真對我鄉(xiāng)上半年工作進行了總結(jié)，部署了下半年工作任務。為確保全年各項任務的完成下半年重點做好八個方面的工作。
1、圍繞我鄉(xiāng)棚菜、葡萄兩大主導產(chǎn)業(yè)，繼續(xù)做好農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整這篇大文章。抓好白家崗、菱角泡、養(yǎng)后村百畝棚菜小區(qū)建設，鞏固壯大養(yǎng)前村、細河沿、養(yǎng)后村
五百
畝棚菜小區(qū)，年末力爭實現(xiàn)新發(fā)展1000畝棚菜的目標。同時，突出科技振興意識，加大科技培訓和技術推廣的力度，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，走產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的路子。
2、以項目為綱，全力做好招商引資工作。一方面要充分利用閑置的廠地、廠房，盤活企業(yè)存量資產(chǎn)，擴大現(xiàn)有企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模，培植新稅源，尋求新的`經(jīng)濟增長點。另一方面，做好招商引資工作。以“工業(yè)年”活動為契機，轉(zhuǎn)變招商方式，創(chuàng)新招商理念，做好項目包裝和資源整合，努力形成全社會招商氛圍。下半年重點要做好兩個項目區(qū)的規(guī)劃。一是以遼得公路東規(guī)劃一個500畝工業(yè)園區(qū)；二是以小小線和四王線公路兩側(cè)規(guī)劃一個商貿(mào)區(qū)和稻米加工區(qū)。
3、繼續(xù)抓好村屯環(huán)境整治工作，改善人居環(huán)境。重點抓好白家崗村、細河沿村的村屯環(huán)境整治和文化廣場建設，鞏固村屯環(huán)境整治成果，年末確保市級優(yōu)秀村1個，達標村1個的目標。
4、進一步完善和理順土地承包關系。抓好土地承包合同的簽訂和土地經(jīng)營權證書發(fā)放工作，力爭達到三個百分之百和四到戶。
5、做好防洪排澇準備工作。樹立防大汛、抗大災、搶大險的思想，做到思想落實，組織落實，責任落實，物資落實，搶險排澇措施落實。并在汛前做好鄉(xiāng)、村所管排水站的檢修和維修工作，確保在正常降
雨
量內(nèi)不澇一畝地。同時，對全鄉(xiāng)弱勢群體和中
小學
校校舍的險危房進行一次排查，采取有效措施，保證
安全
渡汛。
6、認真開展黨員先進性教育活動，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。下半年要按照縣委的統(tǒng)一部署，認真開展好以實踐“三個代表”為主要內(nèi)容的共產(chǎn)黨員先進性教育活動，認真解決黨員和黨組織在思想、組織、作風以及工作方面存在的突出問題，使黨員隊伍和黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力有新的增強。
7、化解矛盾，維護全鄉(xiāng)穩(wěn)定。搞好《信訪條例》的宣傳工作，暢通信訪渠道，依法規(guī)范信訪秩序，維護群眾的合法權益，落實領導干部包案責任制，切實解決群眾反映的熱點、難點問題，維護我鄉(xiāng)的穩(wěn)定。
8、從強化制度入手，抓好黨風廉政建設。繼續(xù)深入開展“兩個務必”教育活動，規(guī)范鄉(xiāng)、村干部從政行為，切實轉(zhuǎn)變鄉(xiāng)村干部工作作風，狠殺婚喪嫁娶借機斂財之風，用黨風廉政建設的實際成果，樹立黨在人民群眾中的良好形象。
業(yè)務部工作匯報內(nèi)容篇二十三
姓名：月份：日期：
1．本月成交新客戶數(shù)量：
2．本月有《預約》意向訪問客戶數(shù)量：
3．本月跟蹤意向客戶數(shù)量：
4．本月現(xiàn)重點意向客戶數(shù)：
5．本月成交總金額：
6．本月收款總金額：
7．本月主要市場活動開發(fā)區(qū)域：
8．本月主要開發(fā)的行業(yè)：
9．本月客戶投訴數(shù)量：
10．下個月的銷售金額目標：
11．下個月的成交客戶數(shù)量目標：老客戶新客戶
12．你是如何安排自己的8小時工作時間的：
13．本月本人工作中有那些經(jīng)驗和教訓，需要那方面的協(xié)助。
14．本月對市場的綜合分析：
15．本月對公司有什么建議可以使銷售工作做得更好。
16．本月在遵守公司及部門規(guī)格制度工作流程方面做得怎樣，有什么地方可以改善的
業(yè)務部工作匯報內(nèi)容篇一
上灣小學
段捷
（主持人）我們偉大的祖國，地域遼闊,物產(chǎn)豐富,人口眾多,才子輩出。1949年10月1日新中國成立，以五星紅旗為國旗，《義勇軍進行曲》為國歌，國徽內(nèi)容包括國旗、**、齒輪和麥稻穗，首都北京，省級行政區(qū)劃為23個省、5個自治區(qū)、4個直轄市、2個特別行政區(qū)，是一個以漢族為主體民族，由56個民族構(gòu)成的統(tǒng)一多民族國家。
在眾多省市自治區(qū)中，我們今天一起去領略其中八個省市自治區(qū)的風采。
首先，有請第六組的同學們?yōu)槲覀兘榻B首都北京————（白雅煊）燕京、大都、北平、順天府，雖然你沒有經(jīng)歷過這些年代，但你知道這就是北京。大碗兒茶，豆汁兒，冰糖葫蘆，驢打滾兒，雖然你未必嘗過這些小吃，但你知道這就是北京。
（白雨軒）北京，簡稱京。是我國的首都，四個直轄市之一，是我國政治、文化中心，是全國最大的城市，是中國歷史文化名稱和古都之一。曾經(jīng)以北京為帝都的有遼、金、元、明、清。中華民國北洋政府時期，稱為“北平”，新中國成立后，北京成為我國的首都。（劉耀愷）（播放我愛北京**的音樂）聽到這音樂，你一定知道，我要介紹的是什么了吧。是的，我要向大家介紹的就是**廣場。**廣場，位于北京市中心，是世界上最大的城市廣場。廣場中央矗立著人民英雄紀念碑和莊嚴肅穆的毛主席紀念堂。**廣場記載了中國人民不屈不撓的革命精神和大無畏的英雄氣概，是中國從衰落到崛起的歷史見證。
（劉承宇）根據(jù)中國教育和科研計算機網(wǎng)資料,北京地區(qū)大學共有67所，有北京大學、北京外國語大學、中央財政大學、中國人民大學、北京師范大學、清華大學等等。今天我主要為大家介紹清華大學。它誕生于1911年，中國現(xiàn)代語言學家季羨林，數(shù)學家華羅庚，導彈之父錢學森等，還有國家各屆領導人都畢業(yè)于這所學校。加油吧!同學們，我們相約清華。
（熊夏瑤）北京的小吃歷史悠久、品種繁多。其中，比較著名的有老北京十三絕：驢打滾、艾窩窩、糖卷果、姜絲排叉、奶油炸糕、蜜麻花、油茶、馓子麻花、薩其瑪、焦圈、糖火燒、豆餡燒餅、豌豆黃。
（王梓妤）北京是全球擁有世界遺產(chǎn)（7處）最多的城市，是全球首個擁有世界地質(zhì)公園的首都城市。來到北京，**廣場、故宮、天壇、頤和園、北海公園、八達嶺長城、十三陵是必去的著名景點。北京還有更開闊的視野，更厚重的文化，更淵博的歷史，等你去挖掘喲！
（主持人）內(nèi)蒙古自治區(qū)是我國五個少數(shù)民族自治區(qū)之一。2017年是內(nèi)蒙古自治區(qū)成立70周年。下面我們跟隨第四組的同學，一起走進內(nèi)蒙古。
第一部分：內(nèi)蒙古簡介
（張舒禹）內(nèi)蒙古位于中國的北部邊疆，面積118萬平方公里。圖中綠點閃動的位置就是首府呼和浩特，圖中紅點閃動的位置就是我們現(xiàn)在的位置。
內(nèi)蒙古有我國最大的草場和天然牧場，也是我國發(fā)現(xiàn)新礦物最多的的省區(qū)。內(nèi)蒙古更是世界最大的露天煤礦之鄉(xiāng)，包頭白云鄂博礦山是世界上最大的稀土礦山。
第二部分
歷史發(fā)展
（龐婷）內(nèi)蒙古的歷史悠久，從古到今，它經(jīng)歷了各個朝代的興衰亡敗。在5000多年前，內(nèi)蒙古叫史前南蒙古。成吉思汗就是我們最熟悉的，他是蒙古開國君王著名軍師統(tǒng)帥，他飛舞大漠中。還有王昭君，嘎達梅林。
第三部分
民族風情
（孫暄雯）
民族風情包括許多內(nèi)容，比如那達慕、獻哈達、祭敖包。其中最隆重的要數(shù)草原盛會那達慕，每年的七月中下旬舉行，集中展示蒙古民族歌舞、競技、體育、服飾、飲食等各方面的燦爛文化。獻哈達是蒙古族牧民迎送客人和日常交往中使用的禮節(jié)。敖包，原來是在遼闊的草原上人們用石頭堆成的道路和境界的標志，后來逐步演變成祭山神、路神和祈禱豐收、家人幸福平安的象征。另外，賽馬、摔跤、射箭被稱為蒙古族的“男兒三藝”。
第四部分
飲食文化
第五部分
旅游勝地（張旭）內(nèi)蒙古具有復雜多樣的地貌類型，還有不同特色的風沙地貌、黃土地貌、以及火山熔巖地貌等，從而形成了我們今天各種類型的旅游景區(qū)。今天我就請大家跟著我一起看一下內(nèi)蒙古有哪些旅游景區(qū)。首先我們看一下5a級旅游區(qū)，其中呼倫貝爾大草原是中國目前保存最完好的草原。接下來我們再看一下4a級景區(qū)，其中成吉思汗陵是草原歷史文化圣地。這就是我對內(nèi)蒙古旅游景區(qū)的介紹，謝謝大家！
第六部分
名校學院
（寇慕容）內(nèi)蒙古自治區(qū)共有普通高等學校50所，其中全國重點大學4所，有內(nèi)蒙古大學；內(nèi)蒙古科技大學；內(nèi)蒙古工業(yè)大學；內(nèi)蒙古民族大學；還有農(nóng)業(yè)大學、師范、財經(jīng)、醫(yī)科是區(qū)屬重點大學。普通公立學院有:如呼倫貝爾學院、藝術學院等。這些高等學校為內(nèi)蒙古做培養(yǎng)出很多優(yōu)秀人才，并做出很大貢獻。
這是最后的結(jié)束語，六個孩子一起說，最后孫暄雯會跳一支內(nèi)蒙古舞蹈
（主持人）蘇軾說：橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同。李白說：飛流直下三千尺，疑是銀河落九天。這就是美麗、富饒的紅色江西。有請第二組同學為我們介紹革命根據(jù)地——江西。
（主持人）陜西是中華民族和中華文明的發(fā)祥地之一，是中國革命的搖籃，是中國共產(chǎn)黨中央委員會總書記，中共中央軍事委員會主席，中華人民共和國主席，中華人民共和國中央軍事委員會主席習近平的家鄉(xiāng)。下面請聽第八組同學的介紹。
高婉軒：陜西有華山、秦始皇兵馬俑、大唐芙蓉園、大雁塔、華清池、壺口瀑布等等，（具體說一個地方，不要太長，兩三句話就好）陜西省歷史悠久，文化底蘊深厚，請跟著李柯晨、孫磊走進陜西文化。李柯晨：華縣皮影戲，陜西秦腔都是我們的傳統(tǒng)文化，那一句 “他大舅他二舅都是他舅，高桌子低板凳都是木頭”唱出了陜西人的豪邁。孫磊：陜西的剪紙工藝、陜北窯洞的冬暖夏涼、安塞腰鼓的淳樸和震撼，都是我們悠久歷史沉淀下來的文化?？?，黃土高原上那驚心動魄的腰鼓又舞起來了。
周凈奇：俗話說“百里不同風，千里不同俗”，由于氣候、經(jīng)濟、文化等諸多因素形成了陜西關中八大怪，陜西八大怪是什么呢？面條像褲帶、鍋盔像鍋蓋、辣子一道菜、盆碗難分開、房子半邊蓋、姑娘不外嫁、帕帕頭上戴、凳子不坐蹲起來。
侯向陽：你們發(fā)現(xiàn)了嗎？八大怪有四怪就和吃有關，柿子餅、灌湯包、岐山臊子面、油潑面、石子饃、羊肉泡饃、涼皮、羊雜碎、板栗、獼猴桃、肉夾饃，數(shù)不勝數(shù)。聽完你是不是想馬上去陜西呢？快去西安回民街一飽口福吧！
高婉軒：通過我們組的介紹，大家對陜西有了一定的了解，相信大家一定會愛上陜西的。謝謝大家！
（主持人）湖南古稱“瀟湘”，接下來，我們跟隨第三組的同學一起走進多情山水——湖南省。
（郭子琪）湖南自古文教發(fā)達，現(xiàn)有普通高等學校109所，名校有國防科技大學、中南大學、湖南大學、湖南師范大學。湖南師范大學是毛澤東主席的母校，湖南大學的前身是宋朝著名的四大書院之一的“岳麓書院”。
（袁浩然）湖南省位于長江以南，自然條件優(yōu)越，野生動物資源豐富，屬國家重點保護的陸生野生動物48種，其中國家一級保護動物有華南虎、白鶴、云豹等16種。
（慕馨瑤）說起湖南的美食，我們首先想到的就是長沙臭豆腐、米粉和毛氏紅燒肉。其實，瀟湘美食遠遠不止如此，還有剁椒魚頭、常德醬板鴨、長沙香辣龍蝦、益陽辣妹子醬、糖油粑粑?.（何昊朗）湖南美景，數(shù)不勝數(shù)。這里有范仲淹留下千古絕句“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂” 的岳陽樓，有青年時代的毛澤東“獨立寒秋”、“悵廖廓，問蒼茫大地誰主沉浮”的橘子洲頭，更有景色奇絕的張家界，古色古香的鳳凰古鎮(zhèn)，2000年前就已聞名天下的南岳衡山。
（院政函）湖南人喜歡吃辣椒和出大人物是出了名的。沒有湖南人的參與，中國近、現(xiàn)代史就不會如此波瀾壯闊，一代偉人毛澤東就出生在湖南韶山?jīng)_，第一任國家主席劉少奇、一顆永不生銹的螺絲釘雷鋒，也是湖南人。
以上就是多情山水的湖南省，希望同學們有時間能夠去旅游參觀學習。謝謝大家！
（李欣妍）海南島景點主要集中于?？凇⑷齺喌鹊?。著名的景點有：南海觀音、天涯海角、南天生態(tài)大觀園、亞龍灣、呀諾達熱帶雨林。
（崔昊陽）海南省海洋動物資源豐富，有我最喜歡的千年海龜、鯊魚、鯨、水母、海獅、螃蟹和蝦。
（王鵬宇）熱帶亞熱帶水果有：有古代稱為“越頭王”的椰子，有“皇室貢品”檳榔，有紅毛丹，有“水果之王”榴蓮，還有營養(yǎng)價值極高的楊桃、腰果。
（陳宇宸）“**”宋慶齡是海南文昌縣人，南包公海瑞是海南瓊山人，是明朝政治家。他一生剛正不阿，被世人稱為“南包公”、“海青天”，史稱海南四大才子之一。（主持人）峨眉多少奇絕美景在此集聚，川劇、蜀繡多少藝術奇葩在此盛放。武侯、杜甫，多少風流人物在此駐足。一片被水滋潤的神奇土地，一方鐘林毓秀的文化熱土。這就是四川！讓我么一起走進四川，走進這人杰地靈的川蜀之地！
（馬珞嘉）四川，簡稱“川”或“蜀”，省會是成都市，位于我國西南腹地，地處長江上游，歷史悠久、風光秀麗、物產(chǎn)富饒，自古被譽為“天府之國”，是中國西部門戶，大熊貓故鄉(xiāng)。
（）成都是一座悠閑的城市,當夜幕緩緩降臨,華燈初上,霓虹燈掩映下的景色反而更顯美麗。在成都人心中最能體現(xiàn)成都夜景特色的地方為九眼橋府南河、琴臺路、錦里等地。
（）四川人創(chuàng)造出了悠久燦爛的巴蜀文化，在漫漫歷史長河中，更是孕育出無數(shù)青史留名的偉人：李白從這里仗劍遠行，杜甫在此望月懷鄉(xiāng)，諸葛亮勤謹治國。
（）川劇，是中國傳統(tǒng)戲曲劇種之一，變臉是川劇表演的特技之一。蜀繡是中國的傳統(tǒng)工藝，與蘇繡、湘繡、粵繡齊名，為中國四大名繡之一。
（）四川省是國家教育大省，知名的大學有四川大學、電子科技大學、西南交通大學等等。（）說到四川，我想喜愛美食的朋友一定會馬上想到以麻辣著稱的川菜吧。像回鍋肉、魚香肉絲、宮保雞丁、麻婆豆腐、火鍋，大家都不陌生吧。因為這些，所以人們常說：四川，是一個來了就不想離開的省市。
（主持人）香港享有"東方之珠"、"美食天堂"和"購物天堂"等美譽。讓我們和第五組的同學一起，盡情感受“動感之都”的無窮魅力吧。（王瑾萱）香港，簡稱“港”，全稱為中華人民共和國香港特別行政區(qū)，是一座高度繁榮的國際大都市，全境由香港島、九龍半島、新界等3大區(qū)域組成。
（栗嘉鵬）秦始皇統(tǒng)一中國后，公元前214年，把香港一帶納入其領土，屬番禺縣管轄。從此，香港便置于中央政權的管轄之下，明確成為中原王朝領土。在英國占領香港前，香港基本上是一個荒島，1840年清朝戰(zhàn)敗后，逐漸成為英國殖民地。1984年12月19日中英兩國簽訂了《聯(lián)合聲明》，決定1997年7月1日，中國政府對香港恢復行使主權，成立香港特別行政區(qū)，實行“一國兩制”。
（張子天）香港的經(jīng)濟特別發(fā)達，是亞洲四小龍之一，以前香港是一個小漁村，后來成為全球最富裕、最發(fā)達的地區(qū)之一。香港的經(jīng)濟以運輸服務和旅游為主。進出口貨輪都要經(jīng)過香港碼頭，外來游客也很多，這些都帶動了香港的經(jīng)濟。
（孫瑜陽）教育是香港的公共開支中最大的項目之一，香港的教育制度大致分為以下幾部分：免費學前教育，十二年免費教育，高中及預科課程。（折雨田）香港的景點多以現(xiàn)代化、城市氣息為主；其中較為著名的便是香港迪士尼樂園，到了晚上可以去維多利亞港看看，香港的夜景與日本函館、意大利那不勒斯并列“世界三大夜景”。
（李昊霖）香港匯聚了世界各地的美食，傳統(tǒng)本地菜以廣州菜為主。到香港，一定要嘗一嘗傳統(tǒng)的“粥粉面” “干炒牛河” “云吞面”“牛腩面” “魚蛋面”。
（主持人）我們的祖國，大地遼闊似錦繡，山河壯麗景色奇。今天的介紹只是滄海一粟，希望同學們在課余時間通過書籍閱讀、網(wǎng)絡查閱以及親身體驗，一覽祖國大江南北！
業(yè)務部工作匯報內(nèi)容篇二
作為業(yè)務部的市場開拓負責人，我首先要感謝公司，感謝公司給了我業(yè)務部一個工作學習并展示自己能力，實現(xiàn)自抱負的平臺!
現(xiàn)在時間已是20xx年6月，公司運作已經(jīng)快2個月啦，在這熱浪似火的季節(jié)，業(yè)務部正按照公司的意愿一步步從成立并走向完善，就為打造一個非常有戰(zhàn)斗力和凝聚力的團隊，來提升公司市場競爭力和影響力，最終實現(xiàn)公司下半年業(yè)務銷售總量逐步增長?，F(xiàn)就業(yè)務部工作的總體規(guī)劃目標、各部門對業(yè)務部的支持與相互協(xié)調(diào)、業(yè)務人員的培訓與工作交流、工作目標、日常工作管理等來同步公司的發(fā)展方向，完成公司的任務。
為實現(xiàn)這些目標現(xiàn)制訂如下工作計劃：
通過下半年的時間，實現(xiàn)并擁有一個業(yè)務人員相對穩(wěn)定、業(yè)務知識技能熟練、有凝聚力、有激情、戰(zhàn)斗力強的隊伍;同時準客戶及客戶積累量明顯上升、初定每個業(yè)務員業(yè)績目標為50臺/月(最低考核業(yè)績30臺/月)，并且每月有所遞增。
業(yè)務部是一個公司不可缺少的核心部門，而業(yè)務部整體規(guī)劃及目標的實現(xiàn)，離不開公司領導、其他部門、公司各位同仁的鼎力支持和相互協(xié)調(diào)，團結(jié)就是力量!公司各部門工作的相互協(xié)調(diào)需要在各部門提出來后可以通過會議，征得總經(jīng)理的書面或口頭確認后明確下來等等，規(guī)范部門相互間的辦事流程，讓具體事件落實到人。
為了提高產(chǎn)品知識、業(yè)務技能、加強同事之間的業(yè)務交流工作、有必要制定實施可行且行之有效的培訓、學習交流的方式方法。具體如下：
1、每周四下午(3：00:-6:00)對業(yè)務員進行產(chǎn)品知識培訓，授課人由對公司產(chǎn)品識非常熟及有這方面技能的同事主講，以此提升業(yè)務員的產(chǎn)品知識。
2、星期一中午(1:00-2:00)以例會的形式進行每周工作總結(jié)報告，同事組織業(yè)務人員進行業(yè)務技能交流和成功案例分享，博眾家之所長從中提高自己的業(yè)務能力。
業(yè)務部全體人員每天上班必須明確自己今天的工作目標，有質(zhì)有量完成今天工作并做好報表記錄，同時作好明天的工作計劃;每周末對自己該周的工作進行總結(jié)，寫好每周總結(jié)報表告呈上來。
前三個月工作方向為：(1)布置好固定3個展示點，便于業(yè)務部擴寬銷售渠道及做好宣傳推廣;(2)另每周至少做2個或2個以上的促銷活動;(3)運作至少2個以上的加盟商;(4)通過至少2家網(wǎng)絡電子商務網(wǎng)站做產(chǎn)品推廣和服務維護每2天時間對產(chǎn)品和活動內(nèi)容的更新維護，有利于客戶更快捷尋找到我們;(5)業(yè)務部員工保持固定5人，經(jīng)理1人，機動主管1人，業(yè)務員3人。
1、業(yè)務部全體人員在遵守公司各項規(guī)章制度(考勤制度)的同時，應相互學習，團結(jié)互助，共同進步。做好每天的工作日報，周報以及工作計劃。業(yè)務部經(jīng)理對業(yè)務人員每天的工作不定期的進行監(jiān)督與抽查，并納入每個業(yè)務員的考核，作為獎懲的依據(jù)。
2、業(yè)務部門應該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度，專門制訂一套可行的操作制度，內(nèi)容應當包括：獎懲機制、培訓計劃、項目報價制度、每月總結(jié)等方面。
業(yè)務工作大多情況下是廣種薄收的，這就需要業(yè)務人員：一、嚴格按照公司領導和業(yè)務部門制定的市場計劃執(zhí)行，學習好產(chǎn)品知識，專業(yè)技能，在市場上淋淋盡致地發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特長，完成公司下達的任務指標。二、每個業(yè)務員充分利用網(wǎng)絡進行不間斷推廣，利用各大論壇、微信、微博等網(wǎng)絡工具進行傳播，開拓業(yè)務視角，找尋有價值的潛在客戶。三、利用自己的人脈和業(yè)內(nèi)人士提供的信息，加強溝通與聯(lián)系，使之成為一種習慣，可以幫助我們拓展銷售空間。
通過以上六點，把計劃付諸實施，20xx年下半年的業(yè)務開展工作將會有一個全新的面貌，業(yè)務部一定努力完成20xx年下半年的各項指標!
業(yè)務部工作匯報內(nèi)容篇三
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實際狀況，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步到達“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了必須成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：
業(yè)務部工作匯報內(nèi)容篇四
業(yè)務部工作匯報
業(yè)務部是我們公司的龍頭，其工作的好壞直接關系到公司的前途和命運，我們業(yè)務部主要是圍繞著市場，加大市場開發(fā)的力度，同時加強與顧客的溝通，具體來說，我們主要取得了以下一些成績：
首先是加強了市場開發(fā)的力度，拓寬了市場的領域，使我們的產(chǎn)品形成系列化，覆蓋到整個花園家具行業(yè)。
其次是加強了與顧客的溝通和協(xié)調(diào)，加深了與顧客之間的相互信任和理解，從而穩(wěn)定了一批老客戶。
其三是加強了與兄弟部門之間的信息溝通。這方面，我們在過去一直做得比較差，從而客戶的一些要求，沒有及時傳遞到生產(chǎn)和質(zhì)量部門，今年我們對客戶的一些要求，我們都采取書面的形式，傳遞到相關職能部門，從而保證了客出貨的時間和質(zhì)量要求。
今后我們要進一步加強我們的市場開發(fā)力度，爭取接到更多的訂單，使我們公司得到進一步的發(fā)展。
版本：a/0
業(yè)務部工作匯報內(nèi)容篇五
在xxxx工作半年來，完成了一些工作，取得了必須成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
（二）只有主動融入群眾，處理好各方面的關聯(lián)，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)。
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
業(yè)務部工作匯報內(nèi)容篇六
針對20**年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）用心搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關聯(lián)；
（二）加強業(yè)務知識的學習提升，創(chuàng)新工作方法，提升工作效益；
（三）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支；
（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關聯(lián)；
（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。
業(yè)務部工作匯報內(nèi)容篇七
（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
（1）熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工狀況；進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況，設備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了超多的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
（2）根據(jù)小區(qū)實際狀況，完成工作預案，提出合理的推薦；在熟悉小區(qū)各項狀況后，我們針對小區(qū)的實際狀況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化推薦11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內(nèi)，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的推薦。
（3）搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。
（4）配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊****宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并到達必須效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放下節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫忙下，我們做了超多的前期準備工作，整理準備了超多的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的`原則，我處針對小區(qū)的實際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
（二）加強管理服務工作，提升服務質(zhì)量；
（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。
進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質(zhì)服務，如1―1―501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。
（2）搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96。8%，及時率為83。4%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是用心的進行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
（3）加強小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了超多的工作，并根據(jù)小區(qū)實際狀況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每一天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
（4）認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作推薦，管理推薦是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
（三）發(fā)奮提升管理水平，促進物業(yè)管理上檔次；
（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提升工員工業(yè)務素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務的質(zhì)量，水平是密切相關的。根據(jù)這種狀況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時刻短的實際狀況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提升，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提升了工作效率，使管理處的基礎，工作到達一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。
（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，用心主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委托合同、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
業(yè)務部工作匯報內(nèi)容篇八
20xx年以來，xxxx分行公司業(yè)務部認真貫徹落實省、市分行年初工作會議和全省農(nóng)行城市對公工作會議精神，堅持以科學發(fā)展為主題，不斷完善營銷體系，健全營銷機制，豐富營銷手段，加快推進經(jīng)營轉(zhuǎn)型，提升金融服務水平，我行公司業(yè)務取得了較大的進展。
(一)全年各項指標完成情況。
截止20xx年12月31日，全行對公存款余額達到xx萬元，同比多增xx萬元，比年初增加xx萬元，完成全年計劃的xx%。全行對公貸款余額xx萬元，比年初增加xx萬元，同比多增xx萬元，完成全年計劃的xx%。
對公中間業(yè)務取得了質(zhì)的飛躍，特別是投行業(yè)務實現(xiàn)了零的突破。對公中間業(yè)務實現(xiàn)收入xx萬元，同比增加xx萬元，其中：投資銀行業(yè)務實現(xiàn)收入xx萬元，同比增加xx萬元，現(xiàn)金管理開發(fā)xx戶、收入xx萬元，代理金融機構(gòu)業(yè)務收入xx萬元、同比增加xx萬元，代收代付業(yè)務收入xx萬元、企業(yè)網(wǎng)銀同比增加xx萬元，上半年對公中間業(yè)務完成全年任務的xx%。
(二)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高。
截止20xx年末，公司客戶不良貸款占比xx%，較20xx年初下降xx個百分點。在各級行、外部監(jiān)管機構(gòu)多次檢查中均未發(fā)現(xiàn)大的問題。
(三)客戶結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化。
20xx年末，公司類優(yōu)良客戶貸款余額xx億元，占全行貸款xx%;優(yōu)良客戶占比xx%，比20xx年初提高xx個百分點。全行xx家重點客戶中存款余額過1000萬元的公司客戶達到xx家，貸款過500萬的優(yōu)良公司客戶達到xx家，公司客戶結(jié)構(gòu)得到了明顯優(yōu)化。
(四)營銷意識明顯增強。
全行上下積極轉(zhuǎn)變觀念，強化市場營銷意識，形成了全員營銷、主動營銷的良好氛圍。各級行領導、前臺部門經(jīng)理率先帶頭營銷;廣大員工積極跟進，主動貼近市場，搜信息、想辦法、出點子，有力地推動營銷上水平、上檔次。20xx年新增營銷項目xx個，累計營銷重大項目、重大客戶貸款xx多萬元。對公中間業(yè)務營銷上取得零突破，20xx年全行營銷現(xiàn)金平臺業(yè)務xx戶，取得手續(xù)費收入xx萬元;注冊常年財務顧問xx戶，取得手續(xù)費收入xx萬元。
(五)營銷隊伍素質(zhì)明顯提升。
實踐增強才干，通過重大項目、重大客戶營銷，鍛煉和培育了一支善作戰(zhàn)、有智慧、專業(yè)化的營銷團隊;通過完善大項目獎勵方案和客戶經(jīng)理考核辦法，從而激發(fā)了客戶經(jīng)理隊伍營銷的激情;通過對公業(yè)務視頻培訓、對公客戶經(jīng)理業(yè)務能力考試，逐步培養(yǎng)了一批營銷專業(yè)人才，為公司業(yè)務持續(xù)發(fā)展提供了堅強保障。
20xx年我部公司、機構(gòu)、房地產(chǎn)及國際業(yè)務在上級主管部門和市分行精心統(tǒng)籌部署下，按照擴大總量、提升質(zhì)量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、防范風險的總體要求，以對公基礎業(yè)務發(fā)展為重點，以大力拓展對公中間業(yè)務為目標，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，公司業(yè)務取得長足發(fā)展。
(一)堅持不懈抓好對公存款組織工作。
今年我行在繼續(xù)實施對公存款搶、保、挖措施的同時，采取緊扣目標任務，突出重點的方式，對以負債業(yè)務為主線的現(xiàn)有競爭性客戶，重點抓好金融服務，穩(wěn)步擴大業(yè)務份額;對所有存量競爭性客戶，均要在找準需求切入點的基礎上，抓好產(chǎn)品組合營銷，不斷提高客戶忠誠度和價值回報。
一是全力做好行政機構(gòu)客戶的營銷維護工作，繼續(xù)抓好對我行對公存款起支撐作用的財政系統(tǒng)的維護挖掘工作。我部配合各行主動出擊，從資金源頭上著手搶挖資金，附臵以全面、高效、貼身的金融服務，加大了財政資金經(jīng)我行劃撥與結(jié)算量，提高了財政資金留存比例，20xx年全行財政性存款余額xx萬元，占對公存款的xx%。
二是緊盯區(qū)域大項目、優(yōu)質(zhì)客戶，重點營銷事業(yè)單位存款，確保了財政性事業(yè)單位存款的穩(wěn)定性。我部認真貫徹分層次營銷管理理念，上下聯(lián)動著重做好石羊河流域綜合治理中下游資金的開發(fā)，積極深入施工單位開展宣傳營銷，在努力增加撥付資金滯留時間的同時，做好中下游施工單位的資金歸集公關和維護工作。
三是提高大客戶、大項目對我行對公存款業(yè)務的貢獻度。以貸款吸引存款，我行緊抓徐古和營雙高速公路項目貸款，加強信貸客戶增存力度，行領導主動出擊加大對等營銷與上門服務力度，在增加貸款投放的同時，增加了資金在我行內(nèi)部運轉(zhuǎn)與滯留。20xx年xx高速項目共投放貸款xx億元，派生存款xx萬元，全部留存我行，公路派生存款已成為我行對公存款穩(wěn)步增長的強有力支撐點。
四是以優(yōu)勢特色行業(yè)和企業(yè)為主，積極吸收中小客戶資金。根據(jù)我行業(yè)務發(fā)展重點及區(qū)域特點，主抓商貿(mào)流通、建材建筑、農(nóng)產(chǎn)品收購、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等特色中小客戶資金的歸行管理。根據(jù)企業(yè)資金流動特點，抓好時點營銷，爭取了資金的全額及時歸存我行。同時充分利用我行產(chǎn)品齊全、網(wǎng)點分布廣泛的優(yōu)勢，加強對中小企業(yè)電子結(jié)算產(chǎn)品的營銷，提高對公柜臺服務效率和質(zhì)量，不斷擴大我行中小企業(yè)存款規(guī)模。
五是以公司客戶提供信貸服務為切入口，與客戶建立緊密的、全方位的合作關系，擴大公司客戶對公存款來源，結(jié)合我行實際主要以營銷現(xiàn)金管理、網(wǎng)上銀行、銀行承兌匯票為平臺吸收存款，通過為公司客戶提供結(jié)算等綜合性、多元化服務模式，來吸收大量結(jié)算資金特別是非貸款客戶的結(jié)算資金在我行系統(tǒng)內(nèi)運轉(zhuǎn)。
六是進一步加強新企業(yè)開戶的營銷拓展，加大對網(wǎng)點和支行公司部新客戶開戶的`考核評價，特別要加大對新成立企業(yè)的驗資資金和資本金的吸收力度，不斷擴大我行公司存款客戶群，20xx年我行對公客戶增加xx戶。
(二)全力營銷優(yōu)質(zhì)貸款業(yè)務。
二是主動出擊，上門服務，增強我行信貸投放的基礎。針對我行城市中小客戶市場轄窄，客戶營銷力度薄弱，中小客戶貸款投放不足的情況，我部多渠道搜集信息，對轄內(nèi)客戶資源進行拉網(wǎng)式摸排梳理，從而掌握市場營銷第一手資料。并制定下發(fā)了近、遠期營銷計劃，突出重點，有針對性地進行市場拓展，以確保兩個城市行20xx年中小公司客戶信貸營銷取得突破性進展。截至12月底全行城市公司類中小客戶xx戶、信貸余額xx萬元。
(三)大力推進城市對公中間業(yè)務發(fā)展。
一是我行成功營銷了武威市城南集中供熱有限公司、武威金蘋果有限公司、武威市張義面粉廠3戶現(xiàn)金管理服務企業(yè)，實現(xiàn)業(yè)務收入5.4萬元。
二是大力發(fā)展投資銀行業(yè)務。面對傳統(tǒng)業(yè)務競爭日趨激烈的局面，為發(fā)掘新的收入支撐點，有效推進城市對公業(yè)務轉(zhuǎn)型，根據(jù)省分行業(yè)務發(fā)展要求，結(jié)合武威資源實際，積極開展投行業(yè)務營銷，采取有序推進的方法，營銷xx戶企業(yè)開展了常年財務顧問業(yè)務，實現(xiàn)業(yè)務收入xx萬元，實現(xiàn)了我行常財對公理財產(chǎn)品零的突破，拓寬了我行對公類中間業(yè)務收入面，為下一步對公類中間業(yè)務推廣開展起到示范帶動作用。
(四)抓營銷體系建設，構(gòu)建長效營銷機制。
一是為做好大客戶、大系統(tǒng)、大項目的營銷與管理工作。我行明確了層次對等、系統(tǒng)聯(lián)動、分工協(xié)作、運作高效的營銷管理工作指導原則，確定了各級行營銷職責，界定了各級行營銷目標客戶標準。市分行、各支行按照要求建立大客戶營銷名錄，重點強化市分行、支行直接營銷和牽頭營銷職能，國有企業(yè)在武分支公司、省市級投融資主體和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)成為各級行的營銷目標客戶。各行按照管理層級成立客戶經(jīng)理組、制定營銷方案并組織實施，逐步形成正常化、制度化的大客戶營銷和維護機制。為切實推進大客戶營銷維護工作，我行將大客戶營銷目標納入全行公司業(yè)務條線績效考核指標，考核結(jié)果與市分行分管行長和公司對公客戶經(jīng)理績效考核掛鉤。
(五)加大中小客戶營銷開發(fā)。
一方面，以小企業(yè)簡式快速貸款為龍頭產(chǎn)品，加強對中小企業(yè)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)業(yè)務的營銷。另一方面，落實各經(jīng)營行與專業(yè)擔保公司點對點的溝通機制，做大擔保公司擔保貸款，進一步提升中小企業(yè)市場份額。今年全行新評級中小客戶xx戶，我部對評級客戶進行分類排隊，以麥芽加工、玉米制種等特色重點產(chǎn)業(yè)來做文章，以全市xx戶農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)為中心，不斷向外擴散，通過深入挖潛產(chǎn)業(yè)鏈，聯(lián)合經(jīng)營行進行縱向一體營銷。今年成功營銷了xxx三戶麥芽加工和武科種業(yè)、甘鑫種業(yè)2戶玉米制種農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，增加了我行優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量，為進一步優(yōu)化我行信貸結(jié)構(gòu)和增加有效信貸投放打下了堅實基礎。
一是對公存款增加結(jié)構(gòu)單一、后勁不足，市級各類財政資金及石羊河流域綜合治理等源頭性客戶資源有限，既有資金維護不到位，現(xiàn)有服務僅限于初步層次，客戶潛力未能得到進一步挖掘，造成客戶資源和資金流失嚴重，相比同業(yè)資金占有份額出現(xiàn)大幅下滑，存量市場受到嚴重威脅，且到目前市級財政專戶只有1個，處于嚴重邊緣化的程度;同時，各類優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)銷售貨款歸行率較低，資金歸集等問題突出，資金組織上發(fā)展后勁不足。
二是應對同業(yè)競爭的方式、方法不多。目前從全市商業(yè)銀行競爭的格局看，各商業(yè)銀行都在從上而下狠抓存貸款業(yè)務的滲透，特別是各上市商業(yè)銀行和信用合作社利用自身資源、政策等優(yōu)勢，上下聯(lián)動、全流程跟蹤服務，強力高端滲透我行既有客戶，我行目前基本固守于傳統(tǒng)營銷模式來進行開發(fā)維護，市場營銷策略落后，缺乏工作靈活性，與同業(yè)差距不斷拉大。
三是對當?shù)乜蛻糍Y源調(diào)查了解不夠，未能全面掌握轄內(nèi)客戶情況。各支行仍依靠市分行提供的項目信息進行更新維護，未能從轄內(nèi)經(jīng)濟、社會等各領域發(fā)展實際為突破口進行有目的、有針對性全面掌握經(jīng)濟、金融資源，未能建立起收集、匯總、反饋信息的機制，沒有對現(xiàn)有客戶臺賬進行及時調(diào)整、更新，制定合理地營銷目標進行有序營銷。
四是新業(yè)務推廣力度不夠理想。對公中間業(yè)務一直是我行業(yè)務發(fā)展的軟肋，對公中間業(yè)務知識普及率很低，特別是近年來新發(fā)展的投資銀行等業(yè)務，各級客戶經(jīng)理對產(chǎn)品特點、辦理流程等基本知識缺失，造成我行對公中間業(yè)務產(chǎn)品推進緩慢，盡管實現(xiàn)了零的突破，但離省分行的目標要求相比還有很大差距。
五是各行在管理上仍未徹底走出粗放式管理的模式。自律監(jiān)管及貸后管理檢查頻次、內(nèi)容落實不到位，未能實質(zhì)有效按照監(jiān)管初衷開展，在繁雜事務中仍處于被動工作范疇。在市場經(jīng)濟條件下，各級行客戶經(jīng)理對企業(yè)潛在信貸風險認識不到位，控制風險能力不強，風險排查工作固定化、死板化。對企業(yè)運行過程中存在的問題缺乏深入分析研究，對出現(xiàn)問題的應變能力不強，處理復雜問題的能力不足。
針對上述問題，20xx年我部將重點抓好以下幾項重點工作措施的落實：
(一)加強客戶營銷與維護，有效提升對公存款組織力度一是繼續(xù)推行對公存款定期分析通報制度，將此項工作常態(tài)化、落實到對公存款組織的具體工作中，找準相互之間以及同業(yè)之間的工作差距，轉(zhuǎn)變思想、理順思路、改進營銷策略，找準切入點、重點出擊。
二是高度重視機構(gòu)上游客戶，從上而下?lián)屚诳蛻糍Y源。重點營銷武威市財政系統(tǒng)，逐步從資金源頭上搶占一定的份額，以此緊抓與社保、土管、水務、農(nóng)業(yè)、教育、衛(wèi)生等部門的聯(lián)系，多渠道掌握資金流動信息，列出推進計劃時間表，重點跟進做好服務工作，以增加財政資金在我行的結(jié)算量。
三是抓好優(yōu)質(zhì)項目積極營銷，做好項目資金的結(jié)算工作。以項目營銷推動對公存款營銷工作，下一步繼續(xù)對重點營銷項目庫進行完善、梳理，主抓高速公路建設項目資金歸集和派生存款營銷工作。繼續(xù)抓好xx公路建設中下游各施工單位在我行的開戶工作和結(jié)算服務工作，同時跟蹤做好營雙高速公路建設項目開工前的征地資金歸集和施工單位開戶工作，以此來推動對公存款營銷上臺階。
四是繼續(xù)做好xxx中下游資金的營銷工作?，F(xiàn)階段的主要工作是密切關注下游資金的流向，及時與參與下游治理項目的施工單位進行接觸，做到下游資金不流失、少流失的基礎上從他行搶挖一塊。
五是要加強公司事業(yè)法人客戶及中小客戶的吸存工作，主要針對我行aa級以上法人客戶，要加大與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，加強流動資金的管理，提高企業(yè)加快銷貨款歸行率，壓縮企業(yè)不合理資金占用，提高流動資金的使用管理。同時要到實地開發(fā)研究，確立營銷重點，下決心爭取一批中小客戶，在掌握情況的基礎上進行信用等級評定，建立合作關系。
六是細分客戶，多策并舉，實現(xiàn)客戶深度營銷。在營銷方式上積極為營銷項目量身制定營銷方案，并通過現(xiàn)金管理平臺、常年財務顧問等金融服務，逐步建立客戶集群資金在我行系統(tǒng)內(nèi)封閉運行的良好循環(huán)機制。
七是抓住我市財政系統(tǒng)集中支付改革的機會，在保持我行財政資金不流失的同時，積極擴大我行財政系統(tǒng)資金份額。目前我行國庫集中支付代理業(yè)務除涼州區(qū)尚未進行外，其他各支行都取得重大進展。國庫集中支付代理業(yè)務的開展將為我行維持和深化財政系統(tǒng)業(yè)務提供巨大保障。于此同時，我行與國稅、地稅系統(tǒng)的國庫稅銀聯(lián)網(wǎng)三方簽約進展順利，截至年底我行完成地稅系統(tǒng)簽約客戶xx戶，國稅系統(tǒng)簽約客戶xx戶。我部將積極配合各支行開展工作，使我行稅銀聯(lián)網(wǎng)簽約工作取得預計成效。
(二)多策并舉、強化營銷，促進信貸有效投放。
一是保持原有城市各類優(yōu)勢項目貸款的市場份額，加大力度向國家及市政府確定的重點項目、重點工程以及有政策扶持優(yōu)勢、具備較好成長性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動營銷。
二是認真做好信貸營銷工作。各行要結(jié)合自己的實際，細分市場和客戶，確定各層次客戶營銷名錄，對金融資源和客戶情況進行細致分析，在全面掌握情況的基礎上，突出重點，積極營銷有實力、有資源、有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?，通過信用等級評定，掌握情況，以提供結(jié)算、開辦100%銀行承兌匯票、差額銀行承兌匯票、進行信貸支持等服務手段，拓展市場和客戶。
三是切實加強城市中小客戶的信貸營銷，兩個城市行要根據(jù)轄內(nèi)項目、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)，摸清底子，掌握基本情況，主動介入，對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，有規(guī)模、有資金、有實力，發(fā)展前景好以及前幾年流失的客戶，要耐心細致做工作，最大限度地縮小同業(yè)競爭的差別，拼搶高價值客戶。
(三)積極探索公司業(yè)務經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型策略。
根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策、經(jīng)濟環(huán)境變化和市場發(fā)展趨勢，做好對宏觀經(jīng)濟、行業(yè)發(fā)展趨勢的分析研究工作，引導全行公司類客戶的營銷和管理，促進公司業(yè)務持續(xù)、健康、有效發(fā)展。
一是要辯證分析行業(yè)整體發(fā)展趨勢與行業(yè)內(nèi)部企業(yè)自身發(fā)展個案的關系，做好營銷指導工作。公司業(yè)務在保持原有城市基礎設施建設等優(yōu)勢項目貸款的市場份額的基礎上，加大力度向國家及市政府確定的重點項目、重點工程以及有政策扶持優(yōu)勢、具備較好成長性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動營銷。積極推行成本精細化管理，提高價值創(chuàng)造水平。根據(jù)經(jīng)濟資本和風險定價的管理要求，利用宏觀調(diào)控的時機，調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，提升定價水平，結(jié)合投行業(yè)務以常年財務顧問為業(yè)務切入點形成傳統(tǒng)業(yè)務與中間業(yè)務互動，為客戶提供增值服務，提升和豐富銀企合作的層次和產(chǎn)品組合，提高客戶依存度，創(chuàng)造和挖掘更高的客戶價值，提高資本回報率。
二是要深入研究內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境，認真分析市場因素和客戶需求變化趨勢，加快公司業(yè)務經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，做好長遠發(fā)展規(guī)劃。探索研究在提升經(jīng)營層次、縮短管理鏈條的同時，有效調(diào)動營銷人員積極性主動性，提高管理層對市場信息、客戶信息的反映敏銳程度，從持續(xù)發(fā)展角度規(guī)劃公司業(yè)務發(fā)展。
(四)抓營銷體系建設，完善客戶經(jīng)理考核激勵機制。
一是要強調(diào)緊密營銷。針對我行對公客戶數(shù)量少、結(jié)構(gòu)單一的發(fā)展瓶頸，客戶經(jīng)理要堅持走貼近市場、貼近客戶、了解客戶的營銷戰(zhàn)略，從武威工業(yè)園區(qū)、武威市政府單位等源頭上爭取客戶資源，從而贏得我行營銷主動權。各支行主管行長和經(jīng)理帶頭跑市場，深入了解客戶，實施緊密營銷。
二是要強調(diào)系統(tǒng)營銷。各支行要改變客戶部門單兵作戰(zhàn)的模式，充分發(fā)揮支行乃至全分行系統(tǒng)的整體協(xié)同能力，對于不同層次的項目和客戶要成立不同層次的項目營銷及方案設計小組，由支行行長、公司部經(jīng)理乃至分行行長親自參與營銷和服務方案的制定，發(fā)揮系統(tǒng)團隊決策智力優(yōu)勢，提高營銷層次和效率。利用多種渠道收集市場信息、客戶信息，建立對各類信息的整合、分檢、研究、決策的機制，加強全行橫向與縱向的聯(lián)動配合，合力出擊，形成系統(tǒng)多層次營銷體系。
三是繼續(xù)完善客戶經(jīng)理考核激勵機制。今年我行制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行xxxx分行優(yōu)質(zhì)項目、優(yōu)質(zhì)客戶營銷獎勵辦法》，從績效獎勵方面激發(fā)客戶經(jīng)理營銷積極性，但效果不是很明顯。在以后的工作中，我們要不斷研究和深化切實可行的對公客戶經(jīng)理辦法和營銷獎勵辦法，組織對公客戶經(jīng)理評優(yōu)活動、充分調(diào)動全行員工營銷的積極性，鼓勵全行員工充分發(fā)揮關系資源優(yōu)勢，積極開展業(yè)務營銷。同時要加強客戶經(jīng)理隊伍建設，明確職能定位，提高業(yè)務素質(zhì)。要改變客戶經(jīng)理單一存貸款的傳統(tǒng)營銷觀念，要充實客戶經(jīng)理職能，豐富營銷內(nèi)容，制定存貸款業(yè)務、理財業(yè)務、中間業(yè)務、國際業(yè)務等一攬子營銷方案，對重點客戶進行全方位營銷。
(五)強化風險意識，切實加強貸后管理工作。
一是對aa級以上城市對公客戶，以貸后管理等形勢進行鞏固維護，結(jié)合對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展前景進行調(diào)研分析、風險排查，以不斷改進服務水平為前提，加強銷貨款歸集回籠，嚴格監(jiān)管流動資金的擠占挪用和不合理資金占用，提高銷貨款的歸行率;對沒有發(fā)展前景和發(fā)展前景呈下降態(tài)勢的客戶要認真分析，果斷抉擇制定退出計劃。要根據(jù)客戶分層次管理的要求，積極做好貸后管理和自律監(jiān)管工作，主要對直管客戶進行調(diào)查、分析、評價，提高精細化管理水平，對市分行直管客戶及全市產(chǎn)業(yè)行業(yè)進行研究分析，確保信貸資金安全運行。
二是認真學習執(zhí)行銀監(jiān)會三個辦法一個指引，切實加強資金支付和貸款用途管理，通過強化貸款發(fā)放審核，從根本上規(guī)范信貸資金使用，規(guī)避和減少貸款挪用風險。
三是強化源頭風險防范，落實‘誰營銷誰管理、誰管理誰負責’的客戶風險管理要求，從客戶營銷準入階段就要充分把握和甄別風險，將風險管控貫穿于貸前、貸中、貸后的全過程。
業(yè)務部工作匯報內(nèi)容篇九
各位領導：
3月12日上崗至今已有一周時間，本周經(jīng)過李悅李主任指導與工作交接，現(xiàn)我對部門安技工作已進入狀態(tài)，且可獨立完成相關具體工作，請各位領導放心！
現(xiàn)對于我以后的安技、環(huán)保、職業(yè)健康工作方向，做以下匯報，請領導批示：
一、安全、環(huán)保、職業(yè)健康目視化工作（以下簡稱目視化管理）
定義：目視管理就是通過視覺導致人的意識化的一種管理法方法?？吹靡姽芾?、一目了然，誰都知道對錯的方法。進行目視化管理的原因：
查閱相關文獻資料，機械制造企業(yè)得到一個共識，對于機械制造企業(yè)來說，現(xiàn)場就是指生產(chǎn)車間，職工工作過程中難免出現(xiàn)盲目現(xiàn)象（由于忙碌會導致人思想麻木，意識迷茫的現(xiàn)象，做事會出現(xiàn)糊涂、盲目現(xiàn)象，班組內(nèi)安全自檢查、班組教育等基礎或有或有落實不到位的情況，“人的不安全行為，物的不安全狀態(tài)”就會大概率產(chǎn)生，進而事故就會發(fā)生。如果對現(xiàn)場安全管理方法進行合理有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)，對所有的管理制度、要求，進行梳理，化繁為簡；消除“五花八門的雜亂現(xiàn)象”，視覺呈現(xiàn)簡潔易懂，一目了然；位置適宜，現(xiàn)場人員都能看得見、看得清，執(zhí)行起來清晰易懂；且引導所有人員都嚴格遵守和執(zhí)行有關規(guī)定，有錯必糾，賞罰分明。就會使現(xiàn)場管理處于良好的發(fā)展狀態(tài)，從而達到優(yōu)勢、安全、文明的生產(chǎn)氛圍。就上述所敘，編制了部門的目視化管理方案，請領導審閱，見附件一。
二、安全、環(huán)保、職業(yè)健康文件信息化工作
經(jīng)過對部門相關管理制度的閱讀，認為我部部門級安全、環(huán)保、職業(yè)健康三項工作管理制度的全面性滿足且符合國家標準要求，且達到公司要求，但經(jīng)過與李悅李主任近一周時間的溝通，我們有一個共同的想法，部門這三方面工作管理制度的支撐仍需進一步細化至班組，所有班組內(nèi)設置的管理規(guī)定需要有相應附件支持（例如檢查表、msds文件信息化等），需要強化班組長安全管理職責與意識。
具體需要做的工作內(nèi)容：
1.梳理【安全生產(chǎn)標準化管理體系】與【e/o管理體系】文件，使其進一步標準化、實際化。
2.梳理部門三項工作所有文件，進一步細化（保證執(zhí)行的方便性、與可執(zhí)行性）。
3.根據(jù)部門實際生產(chǎn)情況，重新識別部門內(nèi)所有危險源與環(huán)境因素，進一步完善處置措施與現(xiàn)場應急響應方案。
4.完善班組級（三級）管理制度、檢查表，安全操作規(guī)程，報領導批準執(zhí)行（保證執(zhí)行的適用性、可執(zhí)行性）。
5.加強班組建設，重點工作落實在班組教育、班組長管理方面的執(zhí)行力、班組職工的安全、環(huán)保、自身職業(yè)健康的自我意識與自我防護能力。
6.從職業(yè)健康角度進行勞保防護用品的使用與適用方面管理工作，保持職工勞保防護用品使用的合理性。
7.每次綜合聯(lián)檢、日常巡檢記錄，依據(jù)【海因里希法則】統(tǒng)計計算結(jié)果，通過圖形方式將安全生產(chǎn)形勢明顯體現(xiàn)出來，并加強通報、獎懲力度、側(cè)重管理方向，及時匯報領導。
8.上述工作所述，我應始終把自己定位在以服務于部門、工段、班組的位置，做好各單位所需，服務于人，管理于崗。
三、
涉核輻射工作
1.涉核輻射工作主要涉及我部門、電機制造部、軍工部，三個部門人員較多，始終保持正確的工作方法，依據(jù)公司規(guī)定保持職工得到應有的職業(yè)健康等權益。
2.涉核輻射工作已于安技環(huán)保部溝通，預交接給安技環(huán)保部，安技環(huán)保部馬德新馬工正在逐步學習接手過程中，但此過程時間或會較長，我且保證完成部門內(nèi)部工作，請領導放心。 以上為工作匯報內(nèi)容，當否，請各位領導批示。
附件一
核電制造部生產(chǎn)車間目視化管理方案
一、核電制造部目視管理目的1.直接目的：使安全生產(chǎn)、清潔生產(chǎn)、職業(yè)健康管理效率化，簡化班組、工段管理者、監(jiān)督者的管理業(yè)務并提高其效率，提高現(xiàn)場管理者、監(jiān)督者的能力。
2.最終目的是：提高管理水平，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高生產(chǎn)管理效率，并形成明快順暢、具有核電制造部固有的管理特色。
二、目視管理適用范圍
核電制造部所有生產(chǎn)車間工段、班組、組室的安全生產(chǎn)、環(huán)境、職業(yè)健康管理（以下簡稱“三項管理”）。
三、目視化管理的內(nèi)容
(一)看板管理目視化（此項工作正在進行中）
將公司企業(yè)文化、上級相關精神、本部門宣貫精神、安全管理要求、人員管理要求、提案改善意見、激勵制度及（生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、物料管理、工藝改善、生產(chǎn)技改）等，以看板方式張貼在生產(chǎn)車間、落實于班組，將三項管理要求都以計劃統(tǒng)計形式、簡要明確張貼到班組內(nèi)，主要作用是把生產(chǎn)車間每個環(huán)節(jié)緊密地相聯(lián)，使其得到最高的執(zhí)行力，提升管理效率，實行三項數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的目視化管理，以保證三項管理全過程順暢及高效率。
(二)人員管理目視化 職工精神狀態(tài)與面貌也是安全管理的一部分，規(guī)范員工儀容、儀表，明確各自崗位職責和勞動紀律管理，加強紀律的宣傳與檢查；制作班組人員動向看板，使用人員動向明確，明確班組三項管理責任人，便于職工目視管理。
(三)物品管理目視化
日常工作中，工裝具、設備、零件、材料、在制品、完成品等各種各樣的物品需要對進行管理?！笆裁次锲?、在哪里、有多少”及“必要的時候、必要的物品、無論何時都能快速取出放入”（定置管理），“危險化學品與危險物品及危險廢物的應急響應、現(xiàn)場處置方案、msds等響應機制”（安全管理）成為物品管理目標。
(四)設備管理目視化
核電制造部1至五棟車間生產(chǎn)設備已可實現(xiàn)生產(chǎn)機械化與自動化，設備在投入生產(chǎn)前已進行“三同時”審定，很多設備可達到本質(zhì)安全水平，但設備的維護保養(yǎng)僅靠設備維護人員已很難保持設備的正常安全運作，現(xiàn)場的設備操作人員也被要求加入到設備的日常維護當中。因此，操作者的工作不僅僅只是操作設備，還要進行簡單的清掃、點檢、潤滑等日常維護保養(yǎng)工作。目視化管理的設備管理是以能夠正確地、高效率地實施清掃、點檢、潤滑、緊固等日常保養(yǎng)工作為目的，以期達成設備“零安全故障”的目標。
(五)安全管理目視化
目視化管理的安全管理是要將生產(chǎn)現(xiàn)場危險的事物和行為（危險源）予以“顯露化”，刺激人的“視覺”，喚醒人們的安全意識，防止事故、災難的發(fā)生。
(六)6s管理目視化
6s目視化管理主要是應用于維護生產(chǎn)環(huán)境。6s（即：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）與三項管理存在重疊方面，良好的6s管理，有助于三項日常工作的目視化，可起到矯正作用。
四、目視化管理的工具
其需要根據(jù)上述所敘，全面覆蓋制作生產(chǎn)工段、班組所需相應工具，一般包括：警識燈、顯示燈、圖表、管理板、樣本、標標貼、標示牌等。
宋永新
核電制造部 2018年3月17日
業(yè)務部工作匯報內(nèi)容篇十
行政工作主要包括員工考勤、員工出行、早會、員工形象管理、職場紀律、后勤保障管理等幾個方面，這些工作上基本得到公司領導的認可，公司發(fā)展了，人員越來越多，晨會上及時的配備了麥克風，這樣無論前面還是后面的同事都能聽到，這樣有利于晨會的紀律和管理。隨著部門的增加，細分了各部門分擔區(qū)的衛(wèi)生打掃工作，公司的整體衛(wèi)生環(huán)境是非常好的。廚房的兩位師傅也非常吃苦耐勞，任勞任怨，讓員工吃上滿意可口的飯菜，衛(wèi)生間打掃的也非常干凈。沒有一名同事因為在公司吃了不干凈的伙食而產(chǎn)生問題。每天都有專人抽查員工出行情況，出現(xiàn)問題及時上報。
在業(yè)務合同的起草工作上，平均每天有5個成交合同的起草工作，都能按時按要求完成，代理合同的復審工作也都及時認真的完成了。
工作中面臨問題。
分析出現(xiàn)錯誤的原因，就是不夠認真，注意力不集中，準備工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助，比如，讓領導再仔細的審核一遍，發(fā)現(xiàn)丟字、落字、錯字及時改正;比如早會做的不好，領導指出來后，就像小燕子學習，像黃堯?qū)W習，像王亦然學習?？偨Y(jié)改正錯誤的方法，有：1，靠領導的指正和朋友的幫助;2，認識到一句古話的重要，那就是‘銅為鏡、可以正衣冠;史為鏡、可以知興衰;人為鏡、可以知得失’，也就是說，發(fā)現(xiàn)自己所范的錯誤別人也有，那么自己是不想做那樣人的，所以，就得認真改正;3，不斷的調(diào)整自己的心態(tài)，讓自己更加的寬容，忍讓、大度、不計較一時的得失，來做一個幸福的、身邊充滿愛的、有價值的人。
總結(jié):。
這一年在業(yè)務合同的起草上通過自己不斷的努力取得了成績，從一直是起草完要經(jīng)過幾次的李總審查和改正，到時現(xiàn)在，不再需要電話請示李總，只需營銷總監(jiān)來審核一遍就一次通過了。
在完成本職工作的情況下，我認為我還可以和盈盈合作再帶個業(yè)務部，讓那些其它部門不要的，或暫時需要一個過度的業(yè)務人員在我們這里得到指導、關心和幫助，以及請長期假的在家產(chǎn)生業(yè)績時的人員的管理。
公司的領導的方針、政策、路線都是正確的，這一點毋庸置疑的正確，因為結(jié)果是公司在盈利的同時還在不斷的、快速的發(fā)展和壯大。因此，我認為正確的結(jié)果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實現(xiàn)的。
業(yè)務部工作匯報內(nèi)容篇十一
根據(jù)公司辦公會的會議精神及各項工作開展的要求，業(yè)務部工作總結(jié)及下月工作計劃安排如下：
1、對各區(qū)縣分公司3g傳輸新建光纜段進行調(diào)度;20xx年3g光纜需要新建光纜段379段，11月完成350段，完成率92%。
2、對各區(qū)縣分公司主干光纜進行調(diào)度;主干光纜共8個區(qū)縣進行施工，11月底基本都完工，接續(xù)完成50%。
3、lte一期新建光纜段的核對，一期共建設光纜段303段，新增3g傳輸光纜段28段，對各項簽證費用進行了上報，現(xiàn)在完成光纜段落的核對。
4、傳輸局業(yè)務各項指標的調(diào)度和中標區(qū)縣包干費用的測算、上報省公司;11月，中標區(qū)縣傳輸局各項指標符合要求，圓滿完了市公司考核的要求。對中標區(qū)縣傳輸局維護業(yè)務包干費用進行測算，根據(jù)前期每月的維護費作為測算依據(jù)，反饋省公司。
5、編制移網(wǎng)土建、市電竣工資料，簽訂土建施工合同5項，合同額494萬。配合土建審計，審定額為47.7萬，審減率3.6%。
6、對昌邑、高密專項ftth改造工程進行調(diào)度，協(xié)調(diào)，管理。本月完成二級分光器以上的線路施工，高密272個村，昌邑273個村，都按照工期計劃按時完成。同時，召開專題會議，對工程進度、質(zhì)量、服務、安全進行培訓，加強合作隊伍的`管理。
1、配合區(qū)縣分公司一起協(xié)調(diào)3g未施工完成的光纜段，同時協(xié)調(diào)市公司建設部對存在糾紛的站點協(xié)商解決辦法，按要求完成光纜建設。
2、加快主干光纜接續(xù)進度，12月10日前完成。12月中旬進行初驗，12月底整改完成初驗存在的問題。
3、lte一期光纜段確定后材料的調(diào)撥，12月10日前完成。12月15日前完成初驗，同時上報業(yè)務部紙質(zhì)驗收報告，12月20日前完成暫估轉(zhuǎn)資。
4、制定傳輸局自維業(yè)務的實施方案，對包干區(qū)縣的勞務提出合理的付款方案，加強預檢預修項目的檢查，制定12月份冬季巡檢計劃。爭取線路大修及改造工程項目，月底前進行審計定案。
5、再簽訂移網(wǎng)5個施工合同，金額為490萬，土建3個，市電2個，計劃12月10日前完成資料編制，12月15日進行審計。
6、配合聯(lián)通物流中心做好招標工作，本月計劃5個需要招標的項目。
7、對傳輸局7-9月份勞務走erp付款流程，對20xx年移網(wǎng)走掛賬付款流程，年底爭取建設部回款60%，對合作隊伍支付工程款。
8、做好高密、昌邑專項ftth改造工程的收尾工作，同時對寒亭、坊子、濱海、市區(qū)6鄉(xiāng)鎮(zhèn)啟動的ftth改造工程進行調(diào)度，年底前完成電纜的拆除。
公司各項要求，落實公司各項規(guī)章制度。
業(yè)務部工作匯報內(nèi)容篇十二
業(yè)務部工作管理（與各部門協(xié)調(diào)部分）
一、對質(zhì)檢部
1、業(yè)務部轉(zhuǎn)到質(zhì)檢部的資質(zhì)須及時審核；
2、貨到當日須入庫（隨貨同行，檢驗報告及相關資料齊全時）
3、入庫時，貨物與產(chǎn)地須相符，入庫必須保證準確性；
4、因差資料而未入庫，須及時報業(yè)務部；
破損由業(yè)務部負責退換貨，在庫破損業(yè)務部協(xié)調(diào)退換，但不保證能全部退換。來貨破損，當天需有書面通知業(yè)務部。
二、對庫房
1、采購退出的藥品，業(yè)務部通知馬偉，庫房見退貨票備貨，退貨不超過一個工作日。
2、對于商業(yè)發(fā)貨，庫房須明確負責發(fā)貨、退貨的人員；
3、原則上，到貨七天后的在庫破損，業(yè)務部概不負責；
4、做好近效期退換貨配合工作，做好贈品管理；
5、如庫房有批號調(diào)整的貨物，須及時通知業(yè)務部。
三、對財務
1、安排協(xié)調(diào)對賬；
2、做好票據(jù)轉(zhuǎn)接工作；
3、及時下賬。
四、對運輸部
1、自下單日起，運輸部須兩日內(nèi)提回貨物
2、及時發(fā)貨
五、對銷售部
1、先出近效期的貨物；
2、配合近效期的催銷；
3、業(yè)務部按正常量購進的、銷售部訂購的、公司決定購進的大宗貨物，必須由銷售部負責
銷完，因銷售造成的近效期，業(yè)務部不承擔責任；
4、原包裝完好的正常原因退貨，銷后三個月內(nèi)業(yè)務部按流程退貨；銷售過程中因人為因素
5、公司簽約產(chǎn)品，銷售部必須按量分銷；廠家活動政策，銷售部必須按量執(zhí)行；
6、開票員對部分產(chǎn)品開完大貨要及時通知業(yè)務部；
7、及時反饋市場信息；
8、增加客戶，至少與一千家終端有業(yè)務關系（達到單月銷售2000元）；
9、廠家要求退換貨的產(chǎn)品，業(yè)務員須按規(guī)定日期退回公司，過時業(yè)務部不負責；
10、銷售盡量按整包裝開貨，有零散貨盡量開票時帶出，避免零散貨放至近效期的現(xiàn)象發(fā)生。 最后，所有部門人員電話必須保持暢通，oa在線。
業(yè)務部工作匯報內(nèi)容篇十三
（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關聯(lián)，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是及時收繳服務費。結(jié)合xxxx的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，200x年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處主任當家理財。個性在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。
（二）用心主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
業(yè)務部工作匯報內(nèi)容篇十四
日常事務
一、衛(wèi)生檢查
3、洽談室、會議室：檢查地面衛(wèi)生，安排清潔人員定期打掃，檢查桌子、椅子、杯子等衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時清潔。
二、酒水保管室及財務用品管理
1、分類整理酒水的擺放，入庫出庫及時登帳；
2、定期安排清潔人員清理打掃衛(wèi)生，保持酒水保管室的清潔衛(wèi)生；
3、財務用品損壞及時反映、及時維修，不能維修的，反映情況。其中包括（空調(diào)、電話、打印機、風扇、水壺、桌椅、插座、網(wǎng)線等）。
三、公司人事管理工作
2、協(xié)同各部門對員工進行培訓，提高員工的整體素質(zhì)及工作能力；
4、負責為員工辦理人事方面的手續(xù)和證明。
四、公司行政管理工作
1、制定公司行政管理制度、匯編公司各項制度、監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行的情況；
3、負責公司印章和介紹信的管理，嚴格執(zhí)行印章和介紹信的使用規(guī)定；
4、負責公司文件的管理工作；
5、根據(jù)公司行政管理制度，做好電話、傳真和復印機等設備的使用和管理；
7、傳達通知、分發(fā)文件；
8、安排公司各種會務和組織員工各種活動，并做好會議記錄和照相；
9、接待訪客并決定是否讓主管或其他工作人員與之會談；
10、對公司各種文件和檔案進行整理、歸檔；
13、每天收發(fā)信件及報紙，及時分類整理；
15、服從領導安排，及時完成領導交代的其他工作。
五、苗圃地接待工作
1、聽從領導安排，提前20分鐘打開空調(diào)，整理餐廳衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時反映解決；
2、提前準備好煙酒，并擺放整齊；餐桌根據(jù)人數(shù)，擺放餐具；
3、安排廚房做好餐飲以及點菜送菜工作；
4、就餐時及時開酒、倒酒、倒水等工作；
5、就餐后迎送客戶及領導；
6、就餐完全結(jié)束后，及時安排人員清理衛(wèi)生，及時送還餐具等，并登記做好酒水和菜單的記賬工作。
六、其他應急情況的處理
可以自行解決的自行解決，不能解決的及時上報，并制定解決策劃和方案（不一定要書面方案），能夠及時有效的處理問題，提高辦事效率。
業(yè)務部工作匯報內(nèi)容篇十五
1、績效工作：負責中心疾控工作數(shù)據(jù)上報及縣區(qū)機構(gòu)指導工作，常態(tài)管理。
2、職責分工：以下所有工作本著分工和合作原則,副科長協(xié)助科主任,按時完成科主任交辦工作，科室人員各司其職,認真負責做好本職工作，及時向科主任反饋工作中困難、進展、完成情況。
3、勞動紀律：科室人員有病、有事同科主任請假，副科長不得給假、轉(zhuǎn)話。
4、電話通知：寫清來電單位、通知內(nèi)容、回電號碼、來電聯(lián)系人、來電時間。
傳真：問明接收人、頁數(shù)、發(fā)文單位。
5、上級部門檢查登記：及時登記上級檢查內(nèi)容、所屬科室、檢查部門、人員。
7、顯示屏發(fā)通知、歡迎詞：科室歡迎詞提前報到辦公室,有日期、科名。已完成通知及時刪除。
8、中心通知：緊急情況時，用電話通知到各科室、科長，說明時間、地點、事由。
9、三樓會議室：科室提前一天以上通知辦公室；提前半小時科室人員到辦公室取鑰匙，做好開會準備、開空調(diào)并負責看管、愛護會議室物品。會議室不外借。
10、發(fā)文：科室發(fā)文填主管領導簽發(fā)，辦公室發(fā)文號、登記。認真校稿,避免文字格式錯誤。
11、傳閱文件：及時將領導簽批文件通知到科室，注意傳閱人必須簽字、寫上傳閱日期。
12、公文處理、文件歸檔：收發(fā)文件及時登記；每月6日對照登記簿記錄核對文件號；每年度在6月份之前做好上年度的文件資料收集整理、6月份完成錄入裝訂、立卷歸檔，7月份移交檔案員。
13、轉(zhuǎn)交：檔案、文件、資料、物品有轉(zhuǎn)交簽字。
領導簽字批示后在辦公室〈公章登記簿〉登記。
管領導簽字、主任簽字。在《印刷品登記簿》登記。樣本校核人在樣本上簽字。
16、橫幅：科室訂制橫幅、宣傳畫版，需注明尺寸、字體、字底顏色、質(zhì)量、期限、份數(shù)，提供電子版。
制做科室橫幅看樣校核人需在樣本上簽字。
17、先進、科研成果、論文登記：為獲得國家、省、市先進,成果科室、個人登記,并復印原件。
18、大事記、機構(gòu)沿革：及時記錄中心大事，年末整理交檔案室。
19、上級培訓會議：替代培訓、開會與主辦方要文字資料、課件，參加人員帶u盤。
20、外出培訓開會登記：外出培訓人員需在《外出人員培訓登記簿》登記。
21、政府采購：根據(jù)辦公用紙使用量，提前三月做好政采物品采購計劃，填報政采申請表。
22、復印紙及記錄：科室由科長(專人)領取復印紙，填寫，每次只限一包。
23、復?。簬椭剖覐陀。瑸閺陀∪藛T提供良好的復印條件，排除復印故障。
24、月報表、月計劃：衛(wèi)生重點工作月報表20日報局；下月工作計劃:科室25日,辦公室30日報出。
25、交通費：每雙月10日前收集科室人員交通票收據(jù)。
26、辦公用品：每季度第3個（
3、6、9、12)月20日前報工作用品計劃。
27、辦公郵箱：為防止電腦染毒，各科室將要傳送的文件發(fā)到辦公室人員郵箱
28、水：科室培訓、辦班、外出或縣區(qū)工作、考核、檢查，不提供礦泉水。
29、安全：離開辦公室檢查門、窗是否關好，電器是否斷電，注意消防安全。
30、擔保蓋章：辦公室一律不為職工個人任何擔保單、合同蓋章。
業(yè)務部工作匯報內(nèi)容篇十六
(一)項目數(shù)量和項目規(guī)模較去年有重大突破。
全年共開展采購項目7xx-xx個，合同總金額為27，892.22xx-xx元，從總體上說，我處項目數(shù)量和規(guī)模比去年有顯著提高。
在數(shù)字上已經(jīng)體現(xiàn)了我處今年的工作任務和完成的工作量，在完成這些項目的同時，我們收獲的成果是：我們的業(yè)務能力、服務水平、認知能力、把握項目全過程的能力等方面有了顯著的提高?？梢哉f今年是在合格完成任務的基礎上，出色的完成了任務。
(二)內(nèi)部管理不斷加強，招標項目質(zhì)量逐年提高。今年工作中的一個體會就是：招標項目完成后，業(yè)主滿意，供應商無投訴。這也是我們工作追求的目標。為了實現(xiàn)這個目標，我們也做了很多有益的工作。
一是加強處內(nèi)人員業(yè)務學習，提高業(yè)務理論知識在實際工作中的運用。在實際工作中，我們非常重視法律法規(guī)在工作中的運用。今年我們學習最多的就是商務部13號令、七部委12號令和30號令。通過再學習、再認識、再實踐這樣一個過程來不斷提高自身能力和水平。
二是通過對招標過程中遇到的問題進行階段性的總結(jié)，不斷完善我們的工作。通過幾次招標，認識到了并提醒其它部門注意與外商說話時的禮節(jié)，走路時的姿態(tài)、開標時唱標的語氣、語調(diào)，與業(yè)主、評委和供應商說話時的態(tài)度等等細節(jié)問題。
三是學習其他業(yè)務處好的做法。在其他業(yè)務處公開開標時，我們都到現(xiàn)場觀摩和學習好的工作方法，及時總結(jié)自己工作上的不足，取長補短，有時集體討論，總結(jié)我們工作需要改進的地方。當我們在某些方面有好的做法時，通過業(yè)務溝通的方式與其他部門共同分享。
四是做到處內(nèi)分工明確，培養(yǎng)新同志從談判文件編制到公開招標文件再到國際招標項目的網(wǎng)上操作程序到不同項目以及各種評審表格的制做，使其從理解到升華，業(yè)務能力逐漸提高。
(三)檔案管理更加完善。
在接收檔案材料時能嚴格執(zhí)行《檔案管理制度》，完善管理方法。本年度共接收招標檔案33xx-xx份，吳總、謝芳和方圓同志主動幫助審核、整理了這些檔案。為使檔案裝訂、擺放標準化，還統(tǒng)一購買了標準的檔案盒，對檔案重新整理，在檔案盒側(cè)面貼上招標編號和項目名稱。
現(xiàn)在我單位招標檔案材料按項目類別分為貨物、工程和服務三類進行歸類整理。按業(yè)務處和職能部門開展情況有各自的編號，在檔案擺放上，按編號先后順序分別裝入密集架。
為各業(yè)務處上交檔案和調(diào)檔方便，又將《接收文件登記表》按業(yè)務處分別裝訂。為防止泄密和丟失檔案，在各業(yè)務處上交招標檔案和單位內(nèi)部人員借閱、復印材料時堅持本人簽字，做好記錄，對借出檔案室的檔案材料及時催要。
(四)遵章守紀，廉潔奉公。
時刻遵守單位的各項目規(guī)章制度，自覺有意識的按規(guī)章制度辦事，做到有章可循。招標工作的特殊性要求我們必須嚴格要求自已，防微杜漸，拒絕腐蝕。在這方面，我們曾多次拒絕供應商的禮物。主動退回mp3、u盤等禮品，實在推遲不了的全部主動上交單位，如蜂蜜、車模、電熱壺等。
(五)各部門團結(jié)互助為我們開展工作提供了保證。
在每個項目運作過程中，各業(yè)務處和職能部門發(fā)揚了團結(jié)互助、同舟共濟的光榮傳統(tǒng)，在工作中給予我們很大的支持，特別是一些年青同志在我處業(yè)務繁忙時，放棄個人休息時間，主動幫助我們，在這里，我表示感謝。
(六)個人工作點評。
初艷紅：勤奮向上，工作熱情高，基礎工作扎實。通過一年來的工作，已經(jīng)出色的完成了大量的基礎工作和招標業(yè)務，付出了大量的勞動和心血，換來了工作質(zhì)量的提高和業(yè)務能力的提升。
李偉華：勤奮向上，工作熱情高，熟知法律法規(guī)。在不到一年的時間里，將工程招標與貨物采購有機的結(jié)合起來，工作中敢于提出問題，經(jīng)常運用法律法規(guī)解決工作的問題。
劉鮮英：愛崗敬業(yè)，成績蜚然。工作中充分發(fā)揮業(yè)務骨干的作用，熟練掌握各種招標技能，工作細致還具有創(chuàng)新精神。
張啟軍：不遺余力的做好每一項工作。
(一)抓住重點，攻克難點。
今年我們業(yè)務處主要是圍繞總局三個整體大項目開展工作，三個大項目占招標數(shù)量和招標額度上近一多半，這三個大項目對我們來說即即是一種機遇也是一種挑戰(zhàn)，俗話說：“機遇只降落到有準備的人身上”。這三個大項目都有一個共同的特點，“難”!難在有xx-xx項目是墾區(qū)大發(fā)展、快發(fā)展中確定的項目，難在是齊齊哈爾建局以來第一個大項目，新任局長的新項目，關系到領導誠信和社會影響的問題;難在米業(yè)公司曾經(jīng)自己招標進行項目建設，而且現(xiàn)在加工能力已經(jīng)出現(xiàn)過剩還要建高標準的大型米廠;難在牡丹江分局搬遷的整體建設質(zhì)量關系到整個分局政治影響和個人利益。難在與總局建設局的理念、認識上的溝通、協(xié)調(diào)上。所有這些，我們都沒被難住，反而是我們做的非常成功，這種成功是來自業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的表揚與工作支持。
首先是始終抓住項目中的關鍵環(huán)節(jié)重點突破，形成規(guī)范的操作流程和良性發(fā)展的態(tài)勢。我們從入手第一個大項目“齊齊哈爾xx-xx噸馬鈴薯”項目開始，到牡丹江分局搬遷工程和米業(yè)公司3xx-xx噸精米加工項目。我們都是從分析該項目的特點和難點開始，然后抓住特點、攻克難點。齊齊哈爾建局以來第一個大項目，新任局長新項目，其重視程度不言而喻。從項目接手第一天開始，我們就與齊齊哈爾分局和省輕工設計院建立了密切的聯(lián)系，反復溝通，因為是年產(chǎn)xx-xx噸的生產(chǎn)線，在國內(nèi)和國外通常都是xx-xx噸的，對此，設計院也無法提供技術參數(shù)。我們就以技術交流的方式，邀請了xx-xx國外廠商通過2天的技術交流，使建設單位首先了解了技術協(xié)作標準，我們利用以往的招標經(jīng)驗為齊齊哈爾提供參考，用文字敘述的方式將生產(chǎn)線的流程、質(zhì)量要求、產(chǎn)量等指標列出來，由供應商按此要求進行投標，這樣，不僅達到了預期的效果，還節(jié)省了6xx-xx歐元的資金。后續(xù)的10幾個項目都進行的十分順利。現(xiàn)在齊齊哈爾已經(jīng)對我們的工作十分信任，已經(jīng)決定將齊齊哈爾局辦公樓和馬鈴薯二期項目交予我們招標。
米業(yè)公司項目，積極的與業(yè)主進行溝通，從業(yè)務處努力爭取上，體現(xiàn)了工作能力和單位的實力。在簽訂招標代理合同過程中，與李偉華先后xx-xx去米業(yè)公司洽談招標代理合同，反復做工作、據(jù)理力爭，當時正好是打球時腿部扭傷，米業(yè)公司的領導看了都挺感動的，通過自己的努力，折服了米業(yè)公司的有關人員。而后又通過幾次招標，米業(yè)公司的有關人員對我們的工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作成效極為滿意，在后續(xù)招標項目的溝通上非常到位。
省采購中心下?lián)艿娜齻€項目，我們都是主動到采購單位與直接用戶進行接觸，將拆分包問題、評標方法、品牌范圍、驗收方式、對售后服務的要求等主動征求他們的意見，關鍵是將這些內(nèi)容對招標質(zhì)量和投標價格之間的關系事先告知他們，讓他們做出選擇，評標時也能心中有數(shù)。東北農(nóng)業(yè)大學的語音室項目，我先后去了3趟，東農(nóng)負責政府采購的同志都挺受感動的，通過我們的工作，使他們對我們的敬業(yè)精神和業(yè)務水平有了更深的理解。最近又將60xx-xx萬的項目主動要求授予我們招標。
(二)始終把實現(xiàn)政府采購目標與做好服務結(jié)合起來。
我們所做的大部分招標項目包括工程項目都是屬于政府采購范疇，實現(xiàn)政府采購目標是我們開展好招標項目總的原則和目標。我們今年深有的體會。在總局辦公室辦公設備采購項目、氣象建設項目、生物預警項目、土壤化驗室項目、牡丹江分局高中校園網(wǎng)建設項目、香坊區(qū)滴灌項目的運作上都有所體現(xiàn)。就是在有限的預算資金內(nèi)不僅實現(xiàn)采購目的，又利用結(jié)余的資金采購更多的產(chǎn)品。這幾個項目共結(jié)余了20xx-xx萬元。
(三)以飽滿的熱情迎接新項目，做好新項目。
每個項目難點和重點主要體現(xiàn)在技術參數(shù)是否帶有傾向性問題、專業(yè)化問題和專家誠信問題上。做為業(yè)務部門，就是執(zhí)行程序法的過程，在這個過程中突破和解決這些關鍵點，項目才能順利進行。
設備招標中，首先了解招標設備技術參數(shù)的制訂與檔次定位，排他性的因素和具體指標。其次是在招標和談判過程中，業(yè)主和專家對技術條件和商務條款的接受和變更，往往直接影響項目的進展和招標結(jié)果。通過今年的工作，總結(jié)出以下項目的重點和難點：在大型噴藥機采購項目中，最小離地間隙和輪距是制約項目成敗的關鍵;在圖書項目采購中，盜版與供應率是項目成功的關鍵;辦公設備采購時如何確定主流產(chǎn)品是關鍵;醫(yī)療設備采購中，新技術的確定與應用是關鍵;非標設備制造的項目中，材質(zhì)、工藝和整體性能是關鍵;煤炭采購中驗收環(huán)節(jié)是重點;在整體大項目中，了解整個項目的概況、科學的編排招標計劃、具體項目如何實施等是關鍵，只有對以上關鍵問題詳細了解后，具體實施時才能做到有的放矢。
(一)積累項目中的好經(jīng)驗、好做法運用到新工作中。
國際評標中一些好的工作經(jīng)驗和評標方法應用到談判和其他項目中。如“財務軟件項目”在評標時，一直持續(xù)到凌晨2點多，由于業(yè)主之間意見不統(tǒng)一，與評委意見也不統(tǒng)一，三家國內(nèi)知名供應商各有所長、競爭激烈，如何定標非常困難。在這種情況下，為保證項目順利完成，我們將國際招標中的《評標專家意見表》，發(fā)給評委，讓其獨立發(fā)表意見，推薦中標供應商，然后由評審小組組長主持評委依次發(fā)表個人意見，闡述推薦中標及未中標理由。最后統(tǒng)一意見，集體簽字確定中標供應商。通過這件事也給我們今后的工作帶來很多啟發(fā)。
工程招標評標時，個別評委往往對投標人有個人偏見，就鼓動其他評委給扣分，我們發(fā)現(xiàn)這一情況后，及時予以制止，并在以后工程評標時，讓評委分開坐，不許討論，讓其獨立解讀投標文件，根據(jù)自己的判斷給投標人打分。在工程招標和國際招標等大項目評標前，首先講解評標工作方案，大家統(tǒng)一思想后再評標。
(二)通過工程招標，堅持把國際通行評標方式運用工程招標中，力爭為墾區(qū)創(chuàng)造一個良性的建設項目招標大環(huán)境。
今年所招標的1xx-xx工程項目，既有費率招標、又有施工圖招標。通過學習“7部委30號令”與“12號令”，體會到了工程招標的難度、深度和亟待規(guī)范之處。國際三大采購當中采用的評標方法都是“經(jīng)評審的最低評標價法”，這種評標方法已經(jīng)運用了幾十到上百年，其嚴謹和科學性已經(jīng)無容置疑。但墾區(qū)乃至黑龍江省千篇一律都在采用綜合評估打分法，實實在在地說，這就是一種即能避免投訴又能人為操控的評標辦法。我們經(jīng)過幾次招標后，反思自己的工作，將兩種方法的同一性和區(qū)別總結(jié)出來，嘗試采用“經(jīng)評審的最低評標價法”，已經(jīng)初見成效，待進一步完善后，要增加這種評標方式在工程招標中的應用。
(一)通過專家論證，把好招標項目第一關。
今年我們共進行了xx-xx國際招標和xx-xx國內(nèi)網(wǎng)上操作項目，每個項目的進行都有不同之處，招標前期工作是招標專業(yè)知識與招標項目相結(jié)合的重要體現(xiàn)過程。這xx-xx項目我們都是首先了解和掌握業(yè)主對招標貨物的檔次需求與技術參數(shù)的制訂，如果指標過多或過少都不利于招標;其次是星號條款與排他性，這關系到是否帶有傾向性和是否滿足xx-xx投標人投標的問題。這xx-xx問題經(jīng)過業(yè)務處審核再由網(wǎng)上抽取的專家進行審核后才能順利開標。如正在國際招標網(wǎng)上開展的省醫(yī)院生化分析儀采購項目，經(jīng)專家審核反映，“*波長范圍”能滿足標書條件的只有一家供應商，這種情況下，我們及時與業(yè)主溝通，刪除了*號，使之成為一般的技術指標，保證了三家供應商參與投標。
談判項目中比較大生物預警項目、土壤化驗室等項目都是請專家制訂技術參數(shù)供業(yè)主參考后再招標。
(二)及時發(fā)現(xiàn)和解決項目進行當中出現(xiàn)的問題，避免事后糾紛和投訴。
在談判和評標過程中發(fā)現(xiàn)，由于供應商實力和素質(zhì)各不相同，給我們的工作帶來了不少困難，我們借助評委明辨是非及時發(fā)現(xiàn)問題并進行化解。
如職業(yè)學院圖書采購談判過程中，發(fā)現(xiàn)有些供應商明顯都在說謊，圖書目錄中存在很多盜版書，但為了爭取中標而不得不說謊。這種情況下我們立即中止談判，重新組織招標。牡丹江分局高中理化生實驗室中標人主動放棄中標，究其原因，是技術指標不標準所造成的，我們沒有簡單的就指標、談判報價進行更改，而是重新進行招標，雖然麻煩些，但保證了招標項目的質(zhì)量，其他幾項大的合同還都采用第三方驗收的形式，防止供應商中標后不良行為的發(fā)生。
(三)提高服務技能和水平，把服務當做一項“工程”來做。
在馬鈴薯有限公司、米業(yè)公司招標項目中加強與采購單位的溝通，替他們想問題及解決問題。標前提前進入角色，與采購單位共同制定采購招標計劃，出主意、想辦法，使招標項目順序連貫，不影響整體項目的進行。
去年的總結(jié)當中，我們把管理與服務的關系進行了闡述，在今年的工作中我們也把這種關系處理的十分得當。單純的說已不僅僅是優(yōu)良的服務態(tài)度、任勞任怨的工作作風，而是在工作中具備與服務立足的有關要素，并凸顯了服務意識和服務技能相結(jié)合的特征。不具備這些技能，就做不好服務。例如：在今年馬鈴薯和米業(yè)項目進行中，正是我們及時為業(yè)主提供電器招標前需通過當?shù)仉娏Σ块T的設計審批才能招標這一信息，避免了盲目招標帶來的后果;對于業(yè)主也不了解的招標項目，我們都是通過專家講解、讓業(yè)主主動去考察、做到心中有數(shù)后再招標這樣一種方式去體現(xiàn)我們服務的。馬鈴薯和米業(yè)項目的進口生產(chǎn)線、收獲機、播種機、庫房門、叉車、叉車拖盤，牡丹江局搬遷項目中的電梯、空調(diào)配置方式等等。
馬鈴薯項目進行中，齊齊哈爾分局局長、副局長、相關業(yè)務處長、農(nóng)場場長、書記等一行1xx-xx個人共在我單位評標33天，期中有兩個標評了14天，最晚的一天到后半夜2點多，第二天仍繼續(xù)堅持工作，沒有一天和一次因我們的工作和接待提出疑問和表露出不滿。每次都是高興而來、滿意而去;在這33天里，既要做好項目組織工作，對他們未經(jīng)歷過的招標項目出主意、想辦法，把握項目的進展，又要關注評標人員的生活，搞好接待，減輕他們的工作壓力，付出了很多心血。馬鈴署精淀粉生產(chǎn)線項目定標后，我們還應業(yè)主的要求組織了雙方簽約儀式，業(yè)主非常滿意。我們還將服務延伸到了基層單位，到克山農(nóng)場進行開標、定標，農(nóng)場對我們的工作非常滿意。
牡丹江搬遷項目中，得知業(yè)主需要對空調(diào)系統(tǒng)進行定位，然后按照定位情況加固墻體，我們就主動與設計院聯(lián)系，又與空調(diào)廠家聯(lián)系，將設計結(jié)果及時提供給牡丹江。通過這些工作，為今后開展項目做好了鋪墊。
一年來的實踐已經(jīng)表明，服務意識實際上已經(jīng)超越了人們通常所理解的服務概念，而是使服務有了質(zhì)的升華，使服務與信譽成為因果關系，使服務包容了一個團隊文化建設的內(nèi)涵，使服務成為一個部門的品牌，使服務成為展示政府采購和招標形象的一個載體，并體現(xiàn)了服務內(nèi)容與團隊形象相聯(lián)系的特征。
總之，我們的目標是將服務做為我們單位的一種品牌推向社會，不僅使之在墾區(qū)，而是在全省和全國打出黑龍江墾區(qū)招標機構(gòu)的品牌效應。讓更多的人知道，在黑龍江、在哈爾濱有這樣一個招標機構(gòu)，它的服務水平、業(yè)務能力、綜合素質(zhì)在同行業(yè)中是出類拔萃的。
(四)克服不足，更上新臺階。
在工作中我們還存在許多不足之處，如主動爭取地方項目做得很不夠，這在明年工作中要有所突破;在分工配合上還有斷檔現(xiàn)象，需要改進。
業(yè)務部工作匯報內(nèi)容篇十七
（一）公司人事管理工作
2、協(xié)同各部門對員工進行培訓，提高員工的整體素質(zhì)及工作能力；
4、負責為員工辦理人事方面的手續(xù)和證明。
（二）公司行政管理工作
1、制定公司行政管理制度、匯編公司各項制度、監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行的情況；
2、負責對員工進行遵守勞動紀律的教育及考勤工作的管理；
3、負責公司印章和介紹信的管理，嚴格執(zhí)行印章和介紹信的使用規(guī)定；
4、負責公司文件的管理工作；
5、根據(jù)公司行政管理制度，做好電話、傳真和復印機等設備的使用和管理；
7、負責公司外圍環(huán)境衛(wèi)生的管理；
8、負責員工食堂工作的管理；
9、根據(jù)總經(jīng)理的指示，積極組織好公司級的重大會務活動和日常的辦公會議；
10、負責辦理營業(yè)執(zhí)照、代碼證、統(tǒng)計證、稅務證等的換發(fā)年檢工作。
業(yè)務部工作匯報內(nèi)容篇十八
雖然，我們在去年的工作中取得了必須成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，發(fā)奮提升員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
業(yè)務部工作匯報內(nèi)容篇十九
行政秘書的工作內(nèi)容以公司運營保障為主，工作內(nèi)容較多元化，但較基礎的文書寫作、檔案管理，熟練使用操作辦公自動化設備，包括計算機、打印機、傳真機、復印機等。
需要有良好的文字表達能力，有一定英語基礎，具備較強的聽說能力，工作效率高，條理性強，具有較強的應變能力，并具有團隊合作精神。負責辦公用品的保管領用工作，辦公設備的日常維護工作幫助人事行政經(jīng)理完成部門的相關工作，以及其它總裁交辦的工作。
日常工作細則：
1.協(xié)助辦公設備及辦公環(huán)境的維持及維護；
2.結(jié)算各項行政費用；
3.負責相關文檔管理工作；
4.其他日常行政支持性工作。
公司日常細則：
1、文件、檔案、資料的整理、分類、歸檔、記錄；
2、電話記錄、打印文件、復印資料；
3、日常報表的收集、整理、匯總、傳遞、上報；
4、遇突發(fā)事件，緊急聯(lián)系相關負責人，協(xié)助解決；
5、收發(fā)郵件、信件，及時轉(zhuǎn)交相關人員；
6、上情下達，下情上傳；
7、保密工作（包括：公司內(nèi)部信息、資料、文件、人事、檔案、會議
內(nèi)容、計算機信息、財務等）
8、處理各部門人員的報帳事宜，審核、匯總、傳遞工作；
9、協(xié)調(diào)各部門人事關系，使之工作能順利、高效完成；
10、完成上級管理層交付的臨時工作；
11、保持工作環(huán)境整潔、干凈等。
文秘工作部分：
一、負責公司公章管理。
二、開具各種信函（包括行政介紹信、證明等）和干部（工人）調(diào)動通知。
三、負責各種文件和通知的收發(fā)和督辦工作。
四、負責本部門的信訪接待和日常事務工作。
五、負責人事檔案和文書檔案的管理工作。
六、協(xié)助做好人事統(tǒng)計報表的統(tǒng)計工作。
七、負責人事處網(wǎng)頁的維護和文件、表格的錄入工作。
八、完成處領導交辦的其他工作。
xxx開發(fā)有限公司
業(yè)務部工作匯報內(nèi)容篇二十
要求：
1、學會尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要始終保持真誠的態(tài)度待客戶。
2、學會贊美客戶，用真誠贊美贏得客戶的好感，通過聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點，用美好而不諂媚的語言贊美對方。
3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優(yōu)勢，是打破文字溝通帶來的疏離感最好的工具。
4、學會耐心。最好的耐心，也是最好的服務。
6、實事求是，不隱瞞缺點。
7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是在成交之后。通過高質(zhì)量的服務，高素質(zhì)的態(tài)度，徹底打動客戶，讓客戶成為電商的客戶，降低線下門店拐走訂單的概率。
一、客服工作的意義
1、塑造店鋪形象
對于一個網(wǎng)上店鋪而言，客戶看到的商品都是一個個的圖片，而看不到商家，無法了解店鋪的實力，往往會產(chǎn)生距離感和懷疑感，這個時候，通過和客服在網(wǎng)上的交流，商家可以通過客服切實感受到商家的服務和態(tài)度，客服的一個笑臉或者一個親切的問候，都會讓客戶感覺他不是在跟冷冰冰的電腦和網(wǎng)絡打交道，而是和一個善解人意的人在溝通，這會幫助客戶放下內(nèi)心的戒備，從而在心目中樹立店鋪的形象。當客戶再次購物的時候，也會更有限選擇那些他所了解的商家。
2、提高成交率
現(xiàn)在很多客戶都會在購買之前針對不太清楚的內(nèi)容詢問商家，或者咨詢優(yōu)惠政策等?？头诰€能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內(nèi)容，從而立即達成交易。有的時候，客戶不一定對產(chǎn)品本身有什么疑問，僅僅是想確認一下商品是否和實物相符而已。對于一個猶豫不決的客戶，一個有著專業(yè)知識和良好銷售技巧的客服，可以幫助賣價選擇合適的商品，促成客戶的購買行為，從而提高成交率。
3、客戶回頭率
當買家完成了一次良好的交易，買家不僅了解了賣家的服務態(tài)度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買家需要再次購買同樣的商品時，就會傾向于選擇他所熟悉的賣家。
二、客服基本能力
1、客服基本要求：熟悉電腦操作，擁有快速錄入數(shù)據(jù)能力
誠信、耐心、細心、同理心、自控力
三、客服需掌握的專業(yè)知識
1、商品專業(yè)知識
家具有不同的風格，匹配不同的裝修風格，不同風格適合不同的年齡層客戶，客服應多了解此方面知識。
對競品有所了解，總結(jié)出自身產(chǎn)品與競品的優(yōu)劣點。
2、支付寶的流程和規(guī)則
了解支付寶交易的原則和時間規(guī)則，可以指導客戶通過支付寶完成交易，查看支付寶交易的狀況，更改現(xiàn)在的交易狀況等。
四、客服溝通技巧
1、微笑是對顧客最好的歡迎
迎接客戶時，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個真誠的微笑表情，同時現(xiàn)實中的自己也要保持微笑，類似于電銷時要求每一個電話打出去時銷售人員要保持微笑，客戶看不到，但是能夠感覺到。
2、保持積極態(tài)度、樹立顧客永遠是對的理念，打造優(yōu)質(zhì)的售后服務
4、客戶買的是感覺，客服人員需要學會通過文字與表情制造良好的溝通氛圍，將客戶從理性狀態(tài)引導至感性狀態(tài)。
5、學會用文字介紹產(chǎn)品的好處，而不是描述產(chǎn)品的功能?？蛻糍I的是好處??！
6、靈活的使用旺旺
6.1、旺旺溝通的語氣和旺旺表情的靈活應用
使用旺旺與顧客對話，應盡量使用活潑生動的語氣，不要讓顧客感覺你再怠慢他。如果你實在很忙，不妨客氣的告訴顧客“對不起，由于現(xiàn)在咨詢的顧客較多，我可能會回復的稍微慢一點，感謝您的理解”。
盡量使用完整客氣的句子來表達，比如說告訴顧客無法降價，應該盡量避免直截了當?shù)恼f：“不講價”，而是禮貌而客氣的表達這個意思，可以得話，還應該稍微解釋一下原因。
設置快速回復來提前把常用的句子保存起來，在忙亂的時候可以快速回復顧客。比如歡迎詞、不講價的解釋、“請稍等”等，節(jié)約大量的時間。在日常回復中，發(fā)現(xiàn)哪些問題是焦點問題，也可以設置保存起來。
通過旺旺的狀態(tài)設置，可以給店鋪做宣傳，比如在狀態(tài)設置中寫一些優(yōu)惠信息，節(jié)假日提醒、推薦商品等。
7、基本的溝通技巧
7.1、使用禮貌而活潑的溝通語言
當你真誠的、確實的把客戶的最佳利益放在心上時，客戶自然會以積極的購買決定來回應你的行動和態(tài)度。而良好的溝通能力是非常重要的。溝通過程中其實最關鍵的是不是你說的話，而是你如何說。
例如：
“您”和“你”，前者尊敬，后者平淡。
“不行”和“真的不好意思哦”；“嗯”和“好的沒問題”都是前面的生硬，后者更有人情味。
7.2、遇到問題檢討自己而不是責怪客戶
遇到問題的時候，先想想自己有什么做的不對的地方，誠懇的向顧客檢討自己的不足，而不是責怪顧客。爭論贏了顧客，輸了工作。7.3、表達不同意見時尊重對方立場 當顧客表達不同一件事，要力求體諒和理解顧客，用“我理解您現(xiàn)在的心情，目前。?！?、“我也是這么想的，不過。。。”，通過先認可后轉(zhuǎn)折的方式引導客戶。7.4、認真傾聽，積極思考，了解清楚在回復客戶的問題，務必做到回復正確。 7.5、保持相同的談話方式。
8、不同類型客戶的不同溝通技巧
8.1 對尚品缺乏認識，不了解的顧客。這類顧客對商品知識缺乏，疑慮且依賴性強。對于這樣的顧客需要客服像朋友一般的細心解答，從他的角度考慮并給予推薦，并且告訴他推薦的理由。此類客戶，解釋的越細致他就會越依賴你。
8.2、對商品有些了解，但是一知半解。此類客戶對商品有些了解，比較主觀，容易沖動，依賴性不強。面對這類客戶要學會控制情緒，有禮有節(jié)的耐心回答，用更加專業(yè)的知識讓客戶感覺到自身認知的不足，從而形成信賴。
8.3、對商品非常了解。此類客戶知識面廣，自信要強，問題旺旺較為尖銳精準。面對此類客戶，要表示出你對他專業(yè)知識的新商，表達出“遇到行家了”的態(tài)度，用朋友的語氣與他探討行業(yè)知識，用專業(yè)知識與其探討，滿足客戶作為“內(nèi)行”的虛榮心。
五、促成交易
1、利用“限時限量法”促成客戶成交。
與客戶溝通過程中，不斷通過活動內(nèi)容的限時限量制造熱銷氣氛。
2、利用封閉式問題幫助客戶選擇促成成交。當客戶表達了購買信號，但是猶豫不決時，客服應學會提出二選一或多選一的問題，引導客戶進行選擇。
3、假設成交法。當顧客猶豫時，直接跳過買與不買的矛盾點，詢問客戶在購買之后將會面對的問題，比如“您是用支付寶直接付款還是網(wǎng)銀呢？”，“您更喜歡哪種顏色呢”？逐步引導客戶拍單付款。
5、帶著目的去溝通。適當?shù)拈e聊可以拉進與客戶的關系，但是拉進與客戶的關系目的是為了促成成交。
工作制度
一、上班時間：（白晚班輪換）白班09:00-17：30 晚班17:30-24:00 每月四天休息，休息時間由當月排班表執(zhí)行，晚班客服下班時間原則上以24點00分為準,如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。
二、每位客服三份表格。
1、《xx電商客服信息表》，客服應熟練使用此表格，并不定時分析表格內(nèi)數(shù)據(jù)，安排后續(xù)工作，促成客戶成交。
2、《xx電商日報表》，客服應保證每日更新此表數(shù)據(jù)，并提交給當月值班組長進行數(shù)據(jù)匯總。 《xx電商周戰(zhàn)報》，客服應隨時更新此表數(shù)據(jù)，并以周為單位提交當月值班組長進行數(shù)據(jù)匯總。
三、新產(chǎn)品上線前，由主管給客服上課，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。新的客服有權利要求主管介紹自己想了解的產(chǎn)品，也有義務去認識所有產(chǎn)品。
四、接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個月內(nèi)因服務原因收到買家投訴，根據(jù)具體情況進行處理分析給予相應的措施與處罰。
五、上班時間不得遲到，有事離崗需向部門主管請示且請假條需部門主管簽字方成效，如需請假，事先聯(lián)系部門主管，參考公司員工薪資管理制度。
六、上班時間不得做與工作無關的事情，非qq客服，除阿里旺旺外，一律不準上qq、私人旺旺、看視頻和玩游戲，嚴禁私自下載安裝軟件。發(fā)現(xiàn)第一次違規(guī)罰款10元，第二次30元，第三次50元。
八、保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔自己辦公桌，禁止放一些雜物
九、公司新員工入職后，由當值組長進行上崗培訓（組長作為入職引導人按照公司人事制度申請獎勵），培訓合格方可上崗，表現(xiàn)良好者可以提前轉(zhuǎn)正。
十、嚴格恪守公司秘密，不得將客戶資料等隨意透露給他人，違者按公司相關條例處罰，情節(jié)嚴重交由國家行政部門處理。
十一、沒顧客上門的時候，多巡視巡視網(wǎng)店后臺、看看自己家店鋪有沒有什么問題漏洞、寶貝描述的各項數(shù)據(jù)有沒有出錯、也可以經(jīng)常逛逛同行的店鋪，了解同行們的客服是怎么工作的，并將學習到的東西記錄到本子上。每發(fā)現(xiàn)一個寶貝數(shù)據(jù)類的錯誤獎勵10元，每提供一項好的建議被采納獎勵15元。
十二、所有罰款作為部門活動經(jīng)費，由人事統(tǒng)一收取并公布。 十
三、其他未盡事項由部門經(jīng)理決定。 第二章 日常工作流程
一、交接班流程
1.交接班人員必須嚴肅認真，交接要詳細、明確、并以文字信息交接，如因交接失誤導致公司蒙受損失，由交接人員承擔全部責任，接班人員無責任。
2.值班過程發(fā)生的問題，應積極想辦法解決并報告相關領導。在交接過程中發(fā)生的問題，由交接人員負責處理告一段落后再進行交接。接班人員應積極協(xié)助，盡快處理完畢。
4.值班人員換班一定要事先征得相關人員同意后方可換班，若因換班造成脫班現(xiàn)象，雙方均應承擔責任。
業(yè)務部工作匯報內(nèi)容篇二十一
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職職責務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提升，透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
業(yè)務部工作匯報內(nèi)容篇二十二
根據(jù)遼中縣清理征收契稅工作會議的部署，養(yǎng)士堡鄉(xiāng)于6月28日專題召開了了會議，并制定了《養(yǎng)士堡鄉(xiāng)關于清理征收契稅實施方案》，成立了以鄉(xiāng)長任組長的工作小組。具體共分三個階段進行。
一是宣傳階段，廣泛宣傳清理征收契稅工作的目的，做到契約人人人皆知，提高公民納稅意識。
二是調(diào)查摸底階段，組織工作組成員逐村逐戶排查，經(jīng)過排查應納契稅稅源4000元。
三是征收階段，由鄉(xiāng)財政所具體負責征收。到目前已征收契稅3000元，完成縣下達給我鄉(xiāng)任務的30%。目前正在抓緊清收，預計到10月末全部完成清收任務。
根據(jù)縣委、縣政府的部署，結(jié)合我鄉(xiāng)實際，按照“農(nóng)民自愿，政府資助，以收定支，保障適度，救助重癥，擴大覆蓋”的原則，經(jīng)過全鄉(xiāng)上下共同努力工作，于20xx年5月10日全面完成了參合農(nóng)民的繳費任務，并于5月30日前把醫(yī)療卡發(fā)放到參合農(nóng)民手中。全鄉(xiāng)應參合農(nóng)民14538人，已參合農(nóng)民13595人，占應參合農(nóng)民總數(shù)的93.5%，收繳醫(yī)保費152952元。自6月1日正式實施以來有7人參合農(nóng)民受益。
為貫徹落實縣政府第十五屆四次全體成員（擴大）會議精神，鄉(xiāng)黨委政府召開了鄉(xiāng)干部、事業(yè)單位站所長和村支部書記會議，會上傳達了縣委副書記、副縣長徐鳳翔在第十屆四次全體會議上的講話精神，并且認真對我鄉(xiāng)上半年工作進行了總結(jié)，部署了下半年工作任務。為確保全年各項任務的完成下半年重點做好八個方面的工作。
1、圍繞我鄉(xiāng)棚菜、葡萄兩大主導產(chǎn)業(yè)，繼續(xù)做好農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整這篇大文章。抓好白家崗、菱角泡、養(yǎng)后村百畝棚菜小區(qū)建設，鞏固壯大養(yǎng)前村、細河沿、養(yǎng)后村
五百
畝棚菜小區(qū)，年末力爭實現(xiàn)新發(fā)展1000畝棚菜的目標。同時，突出科技振興意識，加大科技培訓和技術推廣的力度，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，走產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的路子。
2、以項目為綱，全力做好招商引資工作。一方面要充分利用閑置的廠地、廠房，盤活企業(yè)存量資產(chǎn)，擴大現(xiàn)有企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模，培植新稅源，尋求新的`經(jīng)濟增長點。另一方面，做好招商引資工作。以“工業(yè)年”活動為契機，轉(zhuǎn)變招商方式，創(chuàng)新招商理念，做好項目包裝和資源整合，努力形成全社會招商氛圍。下半年重點要做好兩個項目區(qū)的規(guī)劃。一是以遼得公路東規(guī)劃一個500畝工業(yè)園區(qū)；二是以小小線和四王線公路兩側(cè)規(guī)劃一個商貿(mào)區(qū)和稻米加工區(qū)。
3、繼續(xù)抓好村屯環(huán)境整治工作，改善人居環(huán)境。重點抓好白家崗村、細河沿村的村屯環(huán)境整治和文化廣場建設，鞏固村屯環(huán)境整治成果，年末確保市級優(yōu)秀村1個，達標村1個的目標。
4、進一步完善和理順土地承包關系。抓好土地承包合同的簽訂和土地經(jīng)營權證書發(fā)放工作，力爭達到三個百分之百和四到戶。
5、做好防洪排澇準備工作。樹立防大汛、抗大災、搶大險的思想，做到思想落實，組織落實，責任落實，物資落實，搶險排澇措施落實。并在汛前做好鄉(xiāng)、村所管排水站的檢修和維修工作，確保在正常降
雨
量內(nèi)不澇一畝地。同時，對全鄉(xiāng)弱勢群體和中
小學
校校舍的險危房進行一次排查，采取有效措施，保證
安全
渡汛。
6、認真開展黨員先進性教育活動，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。下半年要按照縣委的統(tǒng)一部署，認真開展好以實踐“三個代表”為主要內(nèi)容的共產(chǎn)黨員先進性教育活動，認真解決黨員和黨組織在思想、組織、作風以及工作方面存在的突出問題，使黨員隊伍和黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力有新的增強。
7、化解矛盾，維護全鄉(xiāng)穩(wěn)定。搞好《信訪條例》的宣傳工作，暢通信訪渠道，依法規(guī)范信訪秩序，維護群眾的合法權益，落實領導干部包案責任制，切實解決群眾反映的熱點、難點問題，維護我鄉(xiāng)的穩(wěn)定。
8、從強化制度入手，抓好黨風廉政建設。繼續(xù)深入開展“兩個務必”教育活動，規(guī)范鄉(xiāng)、村干部從政行為，切實轉(zhuǎn)變鄉(xiāng)村干部工作作風，狠殺婚喪嫁娶借機斂財之風，用黨風廉政建設的實際成果，樹立黨在人民群眾中的良好形象。
業(yè)務部工作匯報內(nèi)容篇二十三
姓名：月份：日期：
1．本月成交新客戶數(shù)量：
2．本月有《預約》意向訪問客戶數(shù)量：
3．本月跟蹤意向客戶數(shù)量：
4．本月現(xiàn)重點意向客戶數(shù)：
5．本月成交總金額：
6．本月收款總金額：
7．本月主要市場活動開發(fā)區(qū)域：
8．本月主要開發(fā)的行業(yè)：
9．本月客戶投訴數(shù)量：
10．下個月的銷售金額目標：
11．下個月的成交客戶數(shù)量目標：老客戶新客戶
12．你是如何安排自己的8小時工作時間的：
13．本月本人工作中有那些經(jīng)驗和教訓，需要那方面的協(xié)助。
14．本月對市場的綜合分析：
15．本月對公司有什么建議可以使銷售工作做得更好。
16．本月在遵守公司及部門規(guī)格制度工作流程方面做得怎樣，有什么地方可以改善的