報(bào)告可以為決策提供參考，為問(wèn)題解決提供思路。報(bào)告應(yīng)當(dāng)以客觀中立的態(tài)度進(jìn)行撰寫(xiě)，避免過(guò)多個(gè)人情感或主觀評(píng)價(jià)。鑒于報(bào)告的多樣性和復(fù)雜性，我們可以從這些范文中找到適合自己的報(bào)告寫(xiě)作方法和技巧。
投訴情況報(bào)告的格式篇一
1、寫(xiě)作格式
1、企業(yè)/部門(mén)/個(gè)人的基本情況介紹
2、本次自查的依據(jù)，自查范圍和內(nèi)容
3、自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
4、整改措施及整改計(jì)劃
5、結(jié)尾，一般用語(yǔ)：特此報(bào)告
2、寫(xiě)作要求
（一）明確報(bào)告出自何種角度，必須站在一定的高度來(lái)寫(xiě)。
（二）報(bào)告中的文字表述要實(shí)事求是，既要肯定成績(jī)，又不能虛報(bào)浮夸，凡是用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明的事項(xiàng)，數(shù)據(jù)必須真實(shí)準(zhǔn)確。
（三）報(bào)告撰寫(xiě)過(guò)程中，以上行公文體裁（報(bào)告），把握客觀性、陳述性敘述。文字要簡(jiǎn)練，避免重復(fù)，用語(yǔ)要準(zhǔn)確，切忌詞不達(dá)意，文字冗長(zhǎng)。
（四）作為匯報(bào)材料，在會(huì)議中領(lǐng)導(dǎo)使用的文稿，可不寫(xiě)稱(chēng)謂和落款，正式上報(bào)的方向可根據(jù)相關(guān)要求決定是否添加稱(chēng)謂和落款以及正、副標(biāo)題、報(bào)告人單位及職務(wù)等。
自查報(bào)告范文（一）
糖尿病是一種自身代謝紊亂疾病，它對(duì)于患者的危害很大，嚴(yán)重的話(huà)還會(huì)影響患者的正常生活。我們知道疾病的發(fā)現(xiàn)是從癥狀開(kāi)始的，糖尿病也不例外。那么糖尿病癥狀有哪些表現(xiàn)呢？下面就讓唐易康專(zhuān)家給大家詳細(xì)的說(shuō)明一下吧。
糖尿病癥狀：
1、多尿：不僅指尿的次數(shù)增多，而且尿量也明顯增加，24小時(shí)內(nèi)可有20多次，尿量達(dá)2c3升甚至10升之多。尿液泡沫多，尿漬發(fā)白、發(fā)粘。多尿是由于血糖升高，超過(guò)腎糖閾、（8、9～10mmol/l），排入尿中的糖增加，于是尿次數(shù)與尿量增多。
2、多飲：尿多之后使體內(nèi)的水分減少，引起大腦口渴中樞的興奮而思飲。應(yīng)當(dāng)指出的是，糖尿病的診斷標(biāo)準(zhǔn)，明顯低于腎糖閾，所以在未出現(xiàn)多尿之前可能就已確診為糖尿病了。另一方面，老年人腎血管硬化，而使腎糖閾升高，所以血糖很高，而尿中無(wú)糖，也不會(huì)出現(xiàn)多尿：再者，老年人中樞神經(jīng)感受性減弱，盡管體內(nèi)水分丟失明顯，而口渴中樞無(wú)感覺(jué)，也不思飲，這也就是老年人常見(jiàn)、死亡率很高的糖尿病非酮癥高滲性昏迷的原因。
3、多食：由于血糖不能進(jìn)入細(xì)胞，不能為細(xì)胞利用，刺激大腦的饑餓中樞興奮而多食，且進(jìn)食后無(wú)飽腹感，造成進(jìn)食次數(shù)和進(jìn)食量都明顯增多。應(yīng)當(dāng)注意的是在2型糖尿病早期，由于高胰島素血癥的關(guān)系，使血糖利用加快，而出現(xiàn)餐前的明顯饑餓感，甚至出現(xiàn)低血糖，這往往是2型糖尿病的首發(fā)癥狀。
4、消瘦：體內(nèi)葡萄糖利用減少，脂肪分解增加，蛋白質(zhì)合成不足，分解加快等，均引起消瘦，如有多尿癥狀，體內(nèi)水分的丟失更會(huì)加重消瘦癥狀。同樣，病程時(shí)間越長(zhǎng)，血糖越高：病情越重，消瘦也就越明顯。
5、疲乏無(wú)力：血糖不能進(jìn)入細(xì)胞，細(xì)胞缺乏能量所致。據(jù)報(bào)告2/3糖尿病患者有無(wú)力的癥狀，甚至超過(guò)消瘦的人數(shù)。
6、容易感染：糖尿病影響免疫功能，以致抵抗力降低，容易出現(xiàn)皮膚疥腫，呼吸、泌尿膽道系統(tǒng)的各種炎癥，且治療困難。
投訴情況報(bào)告的格式篇二
關(guān)于開(kāi)展法律援助服務(wù)質(zhì)量的自查報(bào)告根據(jù)福州市法律援助中心《關(guān)于開(kāi)展法律援助服務(wù)質(zhì)量檢查活動(dòng)的通知》要求，本中心認(rèn)真依照福州市法律援助中心制定的《法律援助服務(wù)和質(zhì)量評(píng)估參考標(biāo)準(zhǔn)（試行）》進(jìn)行自我檢查，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：
一、接待咨詢(xún)方面：
二、受理、審批、指派方面：
在中心成立之初，我們就建立了一系列受理、審批、指派制度，保證法律援助申請(qǐng)?jiān)谝?guī)定的.7天時(shí)限內(nèi)做出批示，對(duì)符合法律援助條件的，及時(shí)指派律師提供法律援助。對(duì)于不符合法律援助條件的，也及時(shí)告知理由及申請(qǐng)復(fù)議途徑。對(duì)于農(nóng)民工申請(qǐng)工傷及討薪法律援助事項(xiàng)，我們專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了“綠色通道”，不要求當(dāng)事人提供相關(guān)經(jīng)濟(jì)困難證明。對(duì)于公檢法部門(mén)轉(zhuǎn)交的被羈押的罪犯嫌疑人、被告人提出的法律援助申請(qǐng)，中心也嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)予以提供援助。同時(shí)，為了保證規(guī)范化建設(shè)落到實(shí)處，我們按照上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)要求，使用統(tǒng)一的格式文書(shū)。對(duì)基層法律援助站承辦非訴訟法律援助案件，我們也統(tǒng)一制作了規(guī)范化文本供援助站使用，做到規(guī)范操作，文明服務(wù)。
三、案件辦理方面：
動(dòng)為了督促法律援助案件的辦理情況，我們不定時(shí)地對(duì)開(kāi)庭審理案件進(jìn)行到庭旁聽(tīng)，并隨時(shí)向當(dāng)事人或承辦律師了解案件辦理情況，要求承辦人員必須做到案件材料齊全、程序完好、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良。對(duì)律師辦案過(guò)程中遇到的問(wèn)題，中心也及時(shí)予以協(xié)調(diào)處理，對(duì)重大、復(fù)雜、疑難案件實(shí)行集體討論研究制度，從而有效地提高了法律援助案件承辦質(zhì)量。/為了理順與相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系，中心積極進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。如今，基本上實(shí)現(xiàn)了與勞動(dòng)仲裁銜接以及與司法救助的對(duì)接，與法院基本上做到互查互免。對(duì)于刑事案件的法律援助工作，中心開(kāi)辟了訴前介入等法律援助程序，保證了與檢察、法院等相關(guān)部門(mén)的配合暢通。此外，由于長(zhǎng)樂(lè)沒(méi)有相關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)，我們也積極協(xié)助當(dāng)事人向福州市法律援助中心提出減免或緩繳相關(guān)鑒定費(fèi)用申請(qǐng)，保證當(dāng)事人能夠順利進(jìn)入訴訟程序。
四、案件監(jiān)督方面：
為了保證律師承辦案件的質(zhì)量，我們推行案件跟蹤制度。在告知當(dāng)事人相關(guān)權(quán)利、義務(wù)的基礎(chǔ)上，明確告知當(dāng)事人承辦律師以及法援機(jī)構(gòu)人員不得向受援人收取財(cái)物及費(fèi)用，并在《告知單》上附上投訴電話(huà)，我們還逐案發(fā)放辦案質(zhì)量跟蹤表，依托局機(jī)關(guān)建立了投訴事項(xiàng)登記、調(diào)查和處理制度。對(duì)辦結(jié)案件，中心嚴(yán)格審查案件材料等是否齊全以及當(dāng)事人反饋意見(jiàn)，全面對(duì)案件進(jìn)行審查和評(píng)估，保證案件質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制落到實(shí)處。對(duì)審查合格的案件，及時(shí)予以發(fā)放辦案補(bǔ)貼。此外，中心還不定期地開(kāi)展案件質(zhì)量自查活動(dòng)，加強(qiáng)與兄弟縣（市、區(qū)）法律援助中心聯(lián)系，并通過(guò)走訪(fǎng)，及時(shí)溝通提供法律援助過(guò)程中可能存在的質(zhì)量問(wèn)題，做到早發(fā)現(xiàn)、早補(bǔ)缺，有效地保證了案件質(zhì)量，為規(guī)范化建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
投訴情況報(bào)告的格式篇三
李秋寒，男，1985年出生，黨員，大學(xué)本科學(xué)歷，于20xx年畢業(yè)于遼寧醫(yī)學(xué)院，同年在長(zhǎng)嶺縣人民醫(yī)院參加工作。參加工作以來(lái)，先后在投訴辦，醫(yī)務(wù)科，黨政辦公室等不同的崗位上工作，無(wú)論在什么崗位我始終以飽滿(mǎn)的熱情對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)的完成自己的本職工作。幾年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷幫助下，始終堅(jiān)持以“服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，在醫(yī)療衛(wèi)生崗位上嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，勤奮刻苦，兢兢業(yè)業(yè)，保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。作為一名黨員，他處處以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在理論學(xué)習(xí)，聯(lián)系群眾和遵紀(jì)守法等各方面都較好的發(fā)揮著共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，以飽滿(mǎn)的工作熱情，扎實(shí)的工作作風(fēng)，優(yōu)異的工作成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。
在縣醫(yī)院工作初期，被分在投訴辦公室，負(fù)責(zé)處理醫(yī)患間的糾紛調(diào)解。作為一名新成員，他深知自身能力的不足，刻苦認(rèn)真的補(bǔ)習(xí)相關(guān)知識(shí)，并始終堅(jiān)持以高度的責(zé)任心和高尚的人文素養(yǎng)，服務(wù)于廣大同事和患者。在日常工作中，本著對(duì)患者負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待本職工作，對(duì)患者待如親人，答疑解惑耐心細(xì)心，在遇有投訴或糾紛時(shí)，總是耐心細(xì)致的跟患者解釋溝通，及時(shí)化解矛盾，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生和發(fā)展。在繁忙的工作之余，努力鉆研業(yè)務(wù)理論與專(zhuān)業(yè)技能，經(jīng)常利用休息時(shí)間去學(xué)習(xí)相應(yīng)的法律、法規(guī)和醫(yī)療規(guī)范，以不斷更新知識(shí)，及時(shí)掌握新法律、新規(guī)范，并將學(xué)習(xí)收獲運(yùn)用到工作中，從而使自己的業(yè)務(wù)水平有了進(jìn)一步提高，醫(yī)院投訴糾紛情況也有了極大的改觀。在他堅(jiān)持不懈的努力下，終于獲得了院領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定。
醫(yī)務(wù)科，作為全院最重要科室之一，因其工作紛繁復(fù)雜，涉及面廣，臨時(shí)交辦性的工作比較多，這些都要求醫(yī)務(wù)科的同志，要對(duì)醫(yī)政的現(xiàn)狀和監(jiān)督情況有較為熟悉的了解與掌握，同時(shí)還應(yīng)具有較強(qiáng)的應(yīng)變和適應(yīng)能力。他有幸走進(jìn)了醫(yī)務(wù)科的辦公室。在此，也深深感受到了自身的欠缺，深知改變這一局面的辦法只有一個(gè)，那就是自身的努力。于是刻苦研習(xí)，多詢(xún)問(wèn)，多思考，經(jīng)過(guò)半年多的努力，終于對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都有比較全面的了解與掌握。在以后的工作中，也越來(lái)越得心應(yīng)手，在工作效率穩(wěn)步提高的同時(shí)，工作質(zhì)量卻從未打過(guò)折扣，從他手中處理的每一件事物，都是一絲不茍，井井有條。20xx年底，縣醫(yī)院將迎來(lái)申請(qǐng)二級(jí)甲等醫(yī)院的等級(jí)評(píng)審，在此期間，醫(yī)院每一位同志都緊緊繃著一根弦，一定要通過(guò)這次評(píng)審審核。在不耽誤正常工作的前提下，每個(gè)人都加班加點(diǎn)的工作，主動(dòng)放棄休息時(shí)間，幾乎每時(shí)每刻都在醫(yī)院忙綠的工作著。因?yàn)榭剖倚再|(zhì)的特殊，醫(yī)務(wù)科所承受的工作任務(wù)更重一些，壓力也要更大一些，工作人員占盡了所有業(yè)余時(shí)間和節(jié)假日，把所涉及的方方面面都做了一個(gè)完整的整理，把醫(yī)院的不足逐一進(jìn)行完善，他們的目標(biāo)只有一個(gè)，在評(píng)審審核中，能夠交出一份滿(mǎn)意的答卷。評(píng)審的時(shí)間終于來(lái)到了，這一天，他們陪著評(píng)審團(tuán)一直工作到夜間十一點(diǎn)多，而結(jié)果也是完美的，最終順利的通過(guò)了評(píng)審審核，通過(guò)努力并獲得了喜悅的豐收，而他本人也基于努力的工作和積極的表現(xiàn)，獲得了當(dāng)年的先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
和政策，堅(jiān)持用黨的一系列理論來(lái)豐富自己的政治頭腦，牢固正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念，時(shí)時(shí)刻刻處處用黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格衡量、約束自己的言行，嚴(yán)格遵守黨的紀(jì)律，執(zhí)行黨的決定，珍惜黨的光榮稱(chēng)號(hào)，以共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的具體要求鞭策自己，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，把每一位老黨員、優(yōu)秀黨員當(dāng)作自己的折射鏡，讓“黨員”這一光榮稱(chēng)號(hào)在自己身上閃耀發(fā)光。
今年年初，因工作需要，被調(diào)到醫(yī)院的黨政辦公室，接手了黨組織工作。此處的工作并不簡(jiǎn)單，必須要具備豐富的知識(shí)和開(kāi)闊的眼光，及時(shí)準(zhǔn)確的反饋各種信息，于是他又從零開(kāi)始，積極主動(dòng)的去學(xué)理論、學(xué)政策、學(xué)業(yè)務(wù)，努力掌握各種衛(wèi)生知識(shí)，不斷提高自己的信息寫(xiě)作能力。但僅僅如此是不夠的，是無(wú)法勝任黨組織建設(shè)工作的，必須要深入了解醫(yī)療衛(wèi)生一線(xiàn)的工作情況，了解他們的思想動(dòng)態(tài)和內(nèi)心想法，了解他們的生活和家庭狀況，真心與醫(yī)務(wù)人員溝通，清楚他們盡心盡力工作的精神支柱，全面把握信息資料。同時(shí)要堅(jiān)持積極溝通，站在全局的高度去觀察、分析問(wèn)題，了解國(guó)內(nèi)外各種衛(wèi)生知識(shí)和動(dòng)態(tài)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多想多思，多寫(xiě)多練，不斷提高理論政策和知識(shí)水平，提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。經(jīng)過(guò)半年的堅(jiān)持，他的努力有了回報(bào)，對(duì)全院的基本狀況有了進(jìn)一步的了解，對(duì)每位同事情況也有了基本掌握，對(duì)現(xiàn)在的工作也能夠逐漸熟練把握。在工作中，積極主動(dòng)，拓展思路，活躍思維，經(jīng)常與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和周邊同事進(jìn)行探討，提出了一些建設(shè)性工作意見(jiàn)，因?yàn)樗麌?yán)謹(jǐn)認(rèn)真的辦事理念，勤政務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極主動(dòng)的行為表現(xiàn)，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，真正的為周邊同事樹(shù)立了一個(gè)合格共產(chǎn)黨員的榜樣。
多年來(lái)的堅(jiān)持和努力，平凡的工作崗位上，他以崇高的事業(yè)心和強(qiáng)烈的責(zé)任感，以百倍的工作熱情，勤勤懇懇，忘我工作，履行著自己的職責(zé)，為衛(wèi)生事業(yè)默默地奉獻(xiàn)著光和熱。
投訴情況報(bào)告的格式篇四
在虛心聽(tīng)取你們的意見(jiàn)后，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和食堂管理人員十分重視，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了食堂管理工作會(huì)議，針對(duì)我校食堂存在問(wèn)題并參照其他學(xué)校食堂存在的問(wèn)題，進(jìn)行了全面分析和認(rèn)真整改：
一、進(jìn)一步強(qiáng)化校長(zhǎng)為第一責(zé)任人的校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制度，強(qiáng)化學(xué)校食品衛(wèi)生管理，進(jìn)一步明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)學(xué)校食堂衛(wèi)生管理和監(jiān)督，建立建全監(jiān)督管理與定期檢查制度，加大檢查力度，完善設(shè)施設(shè)備。
二、進(jìn)一步健全食品、食品原料、食品添加劑和相關(guān)產(chǎn)品的采購(gòu)查驗(yàn)和索票索證制度，完善供貨商檔案，實(shí)行定點(diǎn)采購(gòu)，簽訂購(gòu)銷(xiāo)合同，建立健全各類(lèi)臺(tái)賬。
三、組織人員對(duì)原有貨物進(jìn)行徹底排查，清理“三無(wú)”及過(guò)期產(chǎn)品，對(duì)不合格產(chǎn)品堅(jiān)決銷(xiāo)毀，對(duì)檢驗(yàn)檢疫不嚴(yán)格或者手續(xù)不全的產(chǎn)品進(jìn)行清退。如將原采購(gòu)的食用豬油退貨，改用合格的名牌產(chǎn)品“元寶牌”餐飲大豆油。
四、加大資金的投入，改善倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，加裝倉(cāng)庫(kù)排風(fēng)扇，并計(jì)劃在最近時(shí)間內(nèi)改裝地樓。同時(shí)要求倉(cāng)管員加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理，合理擺放，定期盤(pán)查，確保貨物質(zhì)量。
五、改善消毒設(shè)施，加強(qiáng)消毒管理，增設(shè)餐具保潔柜，進(jìn)一步加強(qiáng)場(chǎng)所、炊具、餐具的清洗消毒管理工作，安排人員對(duì)保潔消毒工作進(jìn)行全程監(jiān)管。
六、加強(qiáng)添加劑使用管理，不使用非食用物質(zhì)加工食物。
七、進(jìn)一步規(guī)范餐廚廢棄油脂的處理，與潲水收取人員簽訂《潲水處理協(xié)議》，安排值班人員對(duì)潲水處理情況進(jìn)行登記，并隨時(shí)跟蹤考察。
八、對(duì)于其它做得較好的工作，如環(huán)境衛(wèi)生、食品安全預(yù)警、食品留樣、含毒測(cè)試、消毒及記錄、健康管理、衛(wèi)生許可等，我們一并予以完善和加強(qiáng)。
再次感謝上級(jí)對(duì)我們的關(guān)心和支持，歡迎上級(jí)相關(guān)部門(mén)隨時(shí)對(duì)我校食品安全工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)!
投訴情況報(bào)告的格式篇五
詞語(yǔ)解釋?zhuān)?、宣告；告訴?！稘h書(shū)?王莽傳上》：“雖文王卻虞芮何以加？宜報(bào)告天下。”2、對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書(shū)面的陳述。3、在會(huì)議上向群眾所作的正式陳述。知俠《鐵道游擊隊(duì)》第十三章：“李正把這次出去作報(bào)告的意義，要講的內(nèi)容，以及應(yīng)注意的事項(xiàng)大體講述了一下，最后希望大家一定要把報(bào)告作好?！?、手下進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的辦公室進(jìn)門(mén)之前的一種告知：“報(bào)告，我來(lái)了”。5、告狀：打小報(bào)告。術(shù)語(yǔ)：報(bào)告是向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況、提出意見(jiàn)或者建議，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢(xún)問(wèn)時(shí)使用的公文。
目錄基本信息詳細(xì)釋義基本信息
投訴情況報(bào)告的格式篇六
情況報(bào)告怎么寫(xiě)?下面是小編特地為大家整理收集的情況報(bào)告格式范文，希望對(duì)大家有幫助。
報(bào)告是“適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，反映情況，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢(xún)問(wèn)” 的上行文。其適用范圍主要包括：
(1)正常向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，使上級(jí)及時(shí)了解情況，指導(dǎo)工作。
(2)工作中遇到特殊情況或重大問(wèn)題，需及時(shí)報(bào)告上級(jí)。
(3)完成上級(jí)布置的某項(xiàng)工作需要報(bào)告結(jié)果。
(4)對(duì)上級(jí)詢(xún)問(wèn)或催辦的事項(xiàng)作專(zhuān)門(mén)答復(fù)。
(5)某些工作建議，需報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)批轉(zhuǎn)其他平行機(jī)關(guān)或不相隸屬機(jī)關(guān)共同執(zhí)行。
(6)向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)送文件、遞送材料時(shí)使用。
1.按作用分有呈報(bào)性報(bào)告和呈轉(zhuǎn)性報(bào)告。呈報(bào)性報(bào)告的主要內(nèi)容是匯報(bào)工作、反映情況、提出意見(jiàn)和建議、答復(fù)詢(xún)問(wèn)等，不要求上級(jí)批復(fù)或批轉(zhuǎn);呈轉(zhuǎn)性報(bào)告是針對(duì)工作中普遍存在的問(wèn)題進(jìn)行匯報(bào)并提出處理意見(jiàn)，向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)并請(qǐng)求批轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)參照?qǐng)?zhí)行。
2.按性質(zhì)分有綜合報(bào)告、專(zhuān)題報(bào)告。
3.按內(nèi)容分有
工作報(bào)告
、情況報(bào)告、建議報(bào)告、答復(fù)報(bào)告、報(bào)送報(bào)告等。
1.標(biāo)題由“發(fā)文機(jī)關(guān)(可省略)+事由+報(bào)告”組成。
2.正文開(kāi)頭寫(xiě)明報(bào)告的目的或緣由，然后多用“現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下”的過(guò)渡語(yǔ)引出下文。主體部分寫(xiě)明報(bào)告的具體內(nèi)容，不同種類(lèi)的報(bào)告正文的寫(xiě)法各有不同，如工作報(bào)告，一般寫(xiě)基本情況、主要成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、今后意見(jiàn)等;情況報(bào)告，要敘述情況、分析原因、提出對(duì)策;答復(fù)報(bào)告，圍繞上級(jí)的詢(xún)問(wèn)問(wèn)題來(lái)寫(xiě);建議報(bào)告，就某個(gè)問(wèn)題向上級(jí)提出處理意見(jiàn)和建議，并請(qǐng)求上級(jí)機(jī)關(guān)認(rèn)可;報(bào)送報(bào)告，說(shuō)明呈報(bào)的材料和文件即可。結(jié)尾通常使用“特此報(bào)告”、“請(qǐng)審核(審示、審閱、審查)”、“請(qǐng)查收”、“以上報(bào)告如無(wú)不當(dāng)，請(qǐng)批轉(zhuǎn)有關(guān)單位執(zhí)行”等慣用語(yǔ)結(jié)束。
1.實(shí)事求是報(bào)告的情況必須屬實(shí)，有關(guān)材料應(yīng)核實(shí)無(wú)誤，不夸大，不縮小。
2.及時(shí)報(bào)告向上級(jí)匯報(bào)工作，反映情況要及時(shí)，這樣才能讓上級(jí)機(jī)關(guān)迅速掌握情況，做出相應(yīng)對(duì)策，否則，事過(guò)境遷，再向上級(jí)報(bào)告，不僅失去報(bào)告的意義，而且還可能貽誤處理問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)。
3.突出皿點(diǎn)全面工作報(bào)告內(nèi)容復(fù)雜，頭緒較多，要明確中心，突出重點(diǎn)，點(diǎn)面結(jié)合，條理清楚，切忌面面俱到，寫(xiě)成流水賬。要一事一報(bào)，不要在同一專(zhuān)題報(bào)告中反映幾件各不相干的事項(xiàng)和問(wèn)題。
4.用準(zhǔn)文種不能將報(bào)告寫(xiě)成請(qǐng)示，報(bào)告中不能夾帶請(qǐng)示事項(xiàng)。不要將報(bào)告提出的建議或意見(jiàn)當(dāng)作請(qǐng)示，要求上級(jí)指示或批準(zhǔn)。
“報(bào)告”和“請(qǐng)示”都是下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)呈報(bào)的公文，是為數(shù)不多的上行文文種，它們的區(qū)別在于：
1.性質(zhì)報(bào)告是陳述性公文;請(qǐng)示是呈批性公文。
2.行文目的報(bào)告的目的在于匯報(bào)工作，反映情況，提出意見(jiàn)和建議，回答上級(jí)機(jī)關(guān)詢(xún)問(wèn)，以便上級(jí)機(jī)關(guān)了解本單位情況，從而有針對(duì)性地給予指導(dǎo);而請(qǐng)示的目的，是為解決某一問(wèn)題、請(qǐng)示某一事項(xiàng)，請(qǐng)求上級(jí)機(jī)關(guān)做出指示或予以批準(zhǔn)。
3.行文時(shí)間報(bào)告是在工作結(jié)束后或工作正在進(jìn)行中行文。而請(qǐng)示則必須在事前行文，得到上級(jí)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)或指示方可行動(dòng)，不能先斬后奏。
4.主送機(jī)關(guān)報(bào)告的目的在于為上級(jí)機(jī)關(guān)提供信息，不是為了讓其批復(fù)，因而允許多頭主送。而請(qǐng)示是為向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求批示或批準(zhǔn)的，只能寫(xiě)一個(gè)主送機(jī)關(guān)，不允許多頭請(qǐng)示。
5.事項(xiàng)的多少報(bào)告的事項(xiàng)可以是一件，如專(zhuān)題報(bào)告;也可以是多件，如綜合報(bào)告。而請(qǐng)示的內(nèi)容必須遵循“一文一事”的原則。
6.答復(fù)的形式報(bào)告不要求上級(jí)機(jī)關(guān)回復(fù)。而請(qǐng)示則要求上級(jí)機(jī)關(guān)及時(shí)批復(fù)，給予明確答復(fù)關(guān)于xx省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”
x農(nóng)業(yè)報(bào)「20xx] 10號(hào)
xx省人民政府：
自今年7月1日我省開(kāi)通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”以來(lái)，順暢了農(nóng)產(chǎn)品流通，提高了我省大宗鮮活農(nóng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)地農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格大幅回升，為今年的農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收做出了巨大的貢獻(xiàn)。據(jù)各地農(nóng)業(yè)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，自20xx年7月1日至12月31日，共發(fā)放綠色通道通行證40. 20萬(wàn)張，運(yùn)銷(xiāo)鮮活農(nóng)產(chǎn)品305. 94萬(wàn)噸，僅大宗農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格上漲就給農(nóng)民增收16. 39 億元?，F(xiàn)將我省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”開(kāi)通半年來(lái)的運(yùn)行情況報(bào)告如下：
一、各部門(mén)同心協(xié)力，認(rèn)真貫徹省人民政府《關(guān)于開(kāi)通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道的通知》精神((xx省人民政府關(guān)于開(kāi)通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道的通知》(x政電「20xx」 8號(hào))(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》下發(fā)后，各有關(guān)部門(mén)迅速做了大量艱苦、細(xì)致、有效的工作，6月30日，我廳和省交通廳就綠色通道實(shí)施方案進(jìn)行了研究，根據(jù)分工，我廳下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好xx省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道通行證發(fā)放工作的緊急通知》(x農(nóng)業(yè)辦電[20xx1 23號(hào))，各級(jí)農(nóng)業(yè)部門(mén)在當(dāng)?shù)孛襟w公布了“綠色通道”的辦證地點(diǎn)、聯(lián)系電話(huà)，并在市場(chǎng)、產(chǎn)地、主要交通路口等張貼《通知》、組織運(yùn)銷(xiāo)大戶(hù)座談會(huì)等一系列活動(dòng)宣傳《通知》精神。與此同時(shí)，交通和公安部密切配合，省交通廳公路管理局也下發(fā)了《關(guān)于建立鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”的緊急通知》〔路收費(fèi)函[20xx] 22號(hào)), 要求各收費(fèi)站懸掛“綠色通道”指示牌，并設(shè)置檢驗(yàn)點(diǎn)。7月1日零時(shí)，鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車(chē)輛經(jīng)過(guò)各收費(fèi)站、檢查站時(shí)一路綠燈。7月1日下午3時(shí)，第一批“綠色通道”通行證(臨時(shí))已從各市縣(區(qū))農(nóng)業(yè)局發(fā)放到鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸戶(hù)手中。7月2日12時(shí)，鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸戶(hù)經(jīng)過(guò)各收費(fèi)站、檢查站時(shí)一律憑“綠色通道”通行證通行。……(略)
截止到20xx年12月底，交通部門(mén)共免收174萬(wàn)車(chē)次、5 133萬(wàn)元過(guò)路過(guò)橋費(fèi)，為今年農(nóng)民增收做出了積極的貢獻(xiàn)。
……(略)
據(jù)各地反饋，xx省農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”開(kāi)通后，農(nóng)產(chǎn)品流通順暢了，運(yùn)銷(xiāo)客商激增，農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)兩旺。xx縣農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人李x，在綠色通道開(kāi)通前，五六天才收購(gòu)到一車(chē)外運(yùn)的農(nóng)產(chǎn)品，綠色通道開(kāi)通后，他每天都收購(gòu)到一車(chē)以上的農(nóng)產(chǎn)品外運(yùn)，僅兩個(gè)月就運(yùn)銷(xiāo)西瓜、荔枝和蔬菜等1 500 多噸。xx縣環(huán)宇信息服務(wù)部經(jīng)理陸，在今年7月1日前，只運(yùn)銷(xiāo)了 3。車(chē)農(nóng)產(chǎn)品，綠色通道開(kāi)通后一個(gè)月就運(yùn)銷(xiāo)農(nóng)產(chǎn)品110車(chē)，650噸。從7月 1日以來(lái)的4個(gè)月內(nèi)，僅又又縣市外銷(xiāo)鮮活農(nóng)產(chǎn)品總量就比去年同期增加20萬(wàn)噸。
xx省農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道開(kāi)通后，由于流通順暢，產(chǎn)地農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格大幅度提高，據(jù)各地農(nóng)業(yè)部門(mén)8月底、12月底分別統(tǒng)計(jì)，與6月相比，我省大宗鮮活農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地銷(xiāo)價(jià)平均漲幅為：今年我省鮮活農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格上漲的因素雖然與全國(guó)性農(nóng)產(chǎn)品特別是糧食價(jià)格上漲密不可分，但與我省開(kāi)通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”息息相關(guān)，由于目前我省鮮活農(nóng)產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi)用與去年相比仍提高了60%左右，如果不開(kāi)通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”，順暢流通和減少運(yùn)輸成本，我省的大宗鮮活農(nóng)產(chǎn)品流通可能受阻，銷(xiāo)售價(jià)格可能?chē)?yán)重低于目前價(jià)格。我省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道開(kāi)通后，因農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格上漲，xx市農(nóng)民增收23 730萬(wàn)元，僅蔬菜就增收7 000萬(wàn)元以上?！?略)
黨和政府對(duì)我縣農(nóng)民的關(guān)懷和厚愛(ài)……”
……(略)
五、存在問(wèn)題
我省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”運(yùn)行幾個(gè)月來(lái)，總體來(lái)說(shuō)各部門(mén)配合不錯(cuò)，效果也較明顯，但也存在下列問(wèn)題：
(一)至今還沒(méi)有統(tǒng)一的運(yùn)行協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，交通、農(nóng)業(yè)、公安各自為政，沒(méi)有統(tǒng)一的投訴受理機(jī)構(gòu)，運(yùn)輸戶(hù)在路上遇到問(wèn)題時(shí)不知找誰(shuí)投訴。
(二)xx省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”實(shí)施細(xì)則至今還沒(méi)有公布實(shí)施，對(duì)“綠色通道”的管理造成了一定程度的被動(dòng)。如鮮活農(nóng)產(chǎn)品和運(yùn)輸車(chē)輛的界定問(wèn)題、違規(guī)車(chē)輛的處理問(wèn)題等都需要非常明確地公之于眾。
(三)全省農(nóng)業(yè)部門(mén)發(fā)放臨時(shí)通行證每天需要?jiǎng)佑?00多人，在經(jīng)費(fèi)少、 24小時(shí)工作的情況下，發(fā)證壓力非常大，如果不改變發(fā)證方式，長(zhǎng)此以往，將影響農(nóng)業(yè)部門(mén)其他工作的正常開(kāi)展。
六、建議
(一)由省交通廳牽頭成立，由交通、農(nóng)業(yè)和公安部門(mén)組成的xx省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”聯(lián)合協(xié)調(diào)小組，共同處理“綠色通道”運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題。
(二)盡快出臺(tái)xx省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”實(shí)施細(xì)則，以便在 “綠色通道”運(yùn)行過(guò)程中有章可循。
(三)對(duì)本地運(yùn)輸車(chē)輛發(fā)放長(zhǎng)期通行證，長(zhǎng)期通行證分正本和副本，有效期為1年，司機(jī)只需在通行證副本上填寫(xiě)當(dāng)次日期、產(chǎn)品種類(lèi)、起運(yùn)地和運(yùn)輸目的地，不需每次都跑農(nóng)業(yè)部門(mén)領(lǐng)證，由交通部門(mén)在第一個(gè)收費(fèi)站核實(shí)后蓋章放行，以最大限度地提高工作效率，降低運(yùn)行成本。對(duì)外省車(chē)輛運(yùn)輸本地鮮活農(nóng)產(chǎn)品時(shí)仍使用一次性的臨時(shí)通行證。
xx省農(nóng)業(yè)廳(蓋章)
2oo五年x月x日
投訴情況報(bào)告的格式篇七
20xx年天津移動(dòng)公司鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶(hù)服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，下面結(jié)合我在移動(dòng)公司今年的工作情況寫(xiě)一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。
一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。
結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻?hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻?hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶(hù)保有率
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人*化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)*強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧*靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶(hù)中心在xx年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司*部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%。
五、日常工作
客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo).
20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
投訴情況報(bào)告的格式篇八
主題：中秋、國(guó)慶放假期間的安全教育活動(dòng)，提高同學(xué)們的安全防范意識(shí)。注意人身安全、財(cái)產(chǎn)安全。
地點(diǎn)：xxx
主持人：殷xx
目的：通過(guò)這次的長(zhǎng)假假期安全教育，加強(qiáng)同學(xué)們的安全意識(shí)，平安快樂(lè)地度過(guò)假期，達(dá)到平安放假、平安收假的目的。
過(guò)程：
會(huì)議前：團(tuán)支書(shū)殷玉亭將班會(huì)的具體內(nèi)容下發(fā)到組織委和宣傳委。宣傳委馬上著手準(zhǔn)備關(guān)于中秋、國(guó)慶節(jié)放假安全教育的資料，并將其匯總后，交到團(tuán)支書(shū)處。團(tuán)支書(shū)篩選資料交給組織委，組織委將相關(guān)資料傳達(dá)宿舍，安排好開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)及記錄人員。
會(huì)議中：團(tuán)支書(shū)宣布會(huì)議開(kāi)始，班會(huì)進(jìn)入主題。團(tuán)支書(shū)根據(jù)學(xué)校下發(fā)的通知精神，對(duì)放假期間的安全(包括人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、防火防盜等)工作進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。緊接著，根據(jù)一些安全隱患提出問(wèn)題，同學(xué)積極踴躍回答。有過(guò)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的同學(xué)也紛紛發(fā)言給大家提個(gè)醒。
隨著提問(wèn)和發(fā)言的進(jìn)行，同學(xué)們有了更強(qiáng)烈的安全防范意識(shí)，對(duì)處理一些安全隱患及問(wèn)題也有了很大的了解。
最后，在同學(xué)們的積極參與下，班會(huì)順利結(jié)束。
總結(jié):安全責(zé)任重于泰山。安全防范教育工作是假期順利、快樂(lè)實(shí)現(xiàn)的“重要一環(huán)”，通過(guò)這次長(zhǎng)假期間的安全教育班會(huì)，讓我們懂得了安全是獲得一切愉悅的前提。
投訴情況報(bào)告的格式篇九
xx年，我局在市局和縣委、縣政府的`正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，緊緊圍繞公眾飲食用藥安全這個(gè)中心任務(wù)，以“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”和“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)”等活動(dòng)為主線(xiàn)，繼續(xù)深入開(kāi)展“執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展”工作，努力構(gòu)建統(tǒng)籌城鄉(xiāng)的食品藥品監(jiān)管新格局，切實(shí)加強(qiáng)食品藥品安全整治工作，全局干部職工團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，圓滿(mǎn)地完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。經(jīng)自查得分為分（包括加分分）?，F(xiàn)對(duì)照市局《xx年區(qū)縣食品藥品監(jiān)督管理分局目標(biāo)績(jī)效考核辦法》自查總結(jié)如下：
（一）黨建工作（自查得分5分）
（二）應(yīng)急值守工作（自查得分2分）
嚴(yán)格落實(shí)值班制度，制定了食品、藥品突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，成立了分局應(yīng)急小分隊(duì)，應(yīng)急值守在崗率保持100%，全年無(wú)突發(fā)性事件發(fā)生。
（三）群眾信訪(fǎng)工作（自查得分2分）
（四）宣傳信息工作（自查得分2分）
（五）保密及檔案管理工作（自查得分3分）
嚴(yán)格執(zhí)行保密和檔案管理規(guī)定，密級(jí)文件和資料有專(zhuān)人管理，全年文件檔案收集齊全完整，歸檔率達(dá)100%，無(wú)泄密事件發(fā)生。
（六）統(tǒng)計(jì)工作（自查得分4分）
按要求及時(shí)報(bào)送各種報(bào)表，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，無(wú)造假、謊報(bào)、漏報(bào)、超時(shí)報(bào)等現(xiàn)象。
（七）政務(wù)公開(kāi)工作（自查得分2分）
投訴情況報(bào)告的格式篇十
怎樣投訴銀行工作
市民嘆銀行換零錢(qián)真不易
近日，市民李先生向本報(bào)熱線(xiàn)反映，因?yàn)闆](méi)有零錢(qián)搭公交車(chē)，就到信義路一農(nóng)行儲(chǔ)蓄所換錢(qián)，可沒(méi)想到，銀行表示沒(méi)有零錢(qián)，而且態(tài)度非常惡劣。記者便與李先生一同來(lái)到這家銀行準(zhǔn)備再換一次，結(jié)果沒(méi)有什么改變，銀行職員依然是回答“沒(méi)有零錢(qián)!”態(tài)度是愛(ài)理不理。
隨后記者親身體驗(yàn)了一次到中山路工行某儲(chǔ)蓄所換零錢(qián)，當(dāng)時(shí)人不多，當(dāng)記者拿著有些舊的五角紙幣給工作人員稱(chēng)，急著坐公交車(chē)，想換五個(gè)一角的硬幣。工作人員的臉頓時(shí)就拉了下來(lái)，拿著那張有些發(fā)皺的五角紙幣揉了揉，很不情愿地先拿出三張一角的紙幣，接著拿出了兩個(gè)一角的硬幣用一只手遞給記者。記者接過(guò)錢(qián)后說(shuō)了聲“謝謝”，結(jié)果該工作人員沒(méi)有絲毫回應(yīng)。
記者親歷換零錢(qián)尷尬
記者走訪(fǎng)了郵政儲(chǔ)蓄、商業(yè)銀行、中國(guó)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行和建設(shè)銀行發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)在銀行零鈔很短缺，多數(shù)銀行只能換五毛以上的零錢(qián)。
27日下午，記者在市中心附近的幾家銀行進(jìn)行零錢(qián)兌換。記者先來(lái)到陽(yáng)橋附近的郵政儲(chǔ)蓄所，拿出一百元說(shuō)要換一張五十的、三張十元的和二十元一塊的。銀行工作人員說(shuō)，沒(méi)有五十的和那么多的.零錢(qián)，說(shuō)著，她還把手中所有的零錢(qián)給記者看了，就建議記者換十張十元的。
記者接著來(lái)到了桂林商業(yè)銀行秀峰支行，要求換十張一元的零錢(qián)，4號(hào)窗口的員工說(shuō)：“現(xiàn)在沒(méi)有那么多的一塊錢(qián)，只有五毛的?！焙髞?lái)，就給了記者一打五毛的零錢(qián)。
接著記者又來(lái)到了人民銀行解放東路支行，保安特別熱心地接待了記者，并且?guī)陀浾咴?xún)問(wèn)各個(gè)窗口的員工是否有零錢(qián)兌換。各個(gè)窗口都說(shuō)：“不好意思，今天我們沒(méi)有那么多零錢(qián)了，您去旁邊的工行看看吧，”來(lái)到旁邊的工商銀行，記者在貨幣兌換窗口排了十分鐘的隊(duì)，終于換到了十張一元的零錢(qián)。
農(nóng)業(yè)銀行中山支行和建設(shè)銀行三多路支行的工作人員都表示，沒(méi)有零錢(qián)，有也只有五毛以上的。現(xiàn)在最缺的就是毛票零錢(qián)了。
銀行操作違規(guī)可投訴
銀監(jiān)局投訴科王先生說(shuō)，有的銀行是規(guī)定哪幾個(gè)支行或者是哪幾個(gè)窗口才給換的。工作人員也會(huì)按工作量，根據(jù)人力物力的情況而定。銀行擁有自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，關(guān)于他們的工作情況，我們銀監(jiān)局只有監(jiān)督權(quán)，不能干預(yù)銀行的日常經(jīng)營(yíng)，只能建議銀行多開(kāi)設(shè)一些窗口。
記者走訪(fǎng)了中國(guó)人民銀行桂林分行貨幣經(jīng)營(yíng)科，據(jù)介紹，有些銀行是授權(quán)給某些網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行兌換的，零錢(qián)供應(yīng)時(shí)緊時(shí)松，銀行首先考慮的保證該行的儲(chǔ)戶(hù)利益。至于不給換零的事，可能是恰好遇上工作人員忙時(shí)，個(gè)別工作人員的態(tài)度不太好。市民如有投訴，可以撥打貨幣發(fā)行科投訴電話(huà)：5812255或5852835。
(中國(guó)大學(xué)網(wǎng))
投訴情況報(bào)告的格式篇十一
根據(jù)市^v^會(huì)的總體工作安排，9月上中旬，市^v^會(huì)財(cái)政經(jīng)濟(jì)議事組對(duì)我市市場(chǎng)監(jiān)督管理工作情況進(jìn)行了調(diào)研。期間，調(diào)研組成員學(xué)習(xí)了市場(chǎng)監(jiān)督管理工作涉及的有關(guān)法律法規(guī)；聽(tīng)取了市市場(chǎng)^v^工作情況的匯報(bào)，并與局班子成員、主要科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行了座談，到市場(chǎng)^v^所轄基層站所進(jìn)行了調(diào)研；實(shí)地查看了食品藥品、特種設(shè)備和部分流通商品的監(jiān)督管理情況；走訪(fǎng)了部分企業(yè)和人大代表?，F(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：
市場(chǎng)監(jiān)督管理局成立以來(lái)，能夠充分發(fā)揮職能作用，認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，不斷優(yōu)化市場(chǎng)準(zhǔn)入環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境，努力保障飲食用藥安全、產(chǎn)品質(zhì)量安全和特種設(shè)備安全，全力服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，各項(xiàng)工作在新起點(diǎn)上取得了新成績(jī)。一是著力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升工作效能。本著業(yè)務(wù)對(duì)口、監(jiān)管專(zhuān)業(yè)的原則，合理調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置，合并職責(zé)交叉或相近的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，對(duì)重要科室，充實(shí)人員力量，提高了行政效能。采取多種形式，大力加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作，著力提升干部隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。堅(jiān)持用科學(xué)規(guī)范的規(guī)章制度來(lái)激勵(lì)和制約干部職工的日常工作，促進(jìn)了隊(duì)伍整體素質(zhì)和執(zhí)法水平不斷提升。二是縱深推進(jìn)商標(biāo)興市和質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略，積極服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在商標(biāo)品牌培育方面，積極引導(dǎo)企業(yè)實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略，打造名優(yōu)品牌，支持企業(yè)通過(guò)多種渠道申報(bào)馳、著名商標(biāo)，努力擴(kuò)大申報(bào)認(rèn)定的數(shù)量。截至目前，全市共有中國(guó)馳名商標(biāo)14件，山東省著名商標(biāo)64件，商標(biāo)工作各項(xiàng)指標(biāo)繼續(xù)走在全省前列。在質(zhì)量強(qiáng)市方面，先后推薦27個(gè)產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行名牌申報(bào)，其中9個(gè)產(chǎn)品及項(xiàng)目被上級(jí)采納列入認(rèn)定范圍。大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，指導(dǎo)企業(yè)參與制修訂國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步放大了龍口品牌優(yōu)勢(shì)。三是深化改革，積極培育市場(chǎng)主體發(fā)展。深入推進(jìn)工商登記制度改革，認(rèn)真落實(shí)“先照后證”制度，分三批將134項(xiàng)工商登記前置審批事項(xiàng)改為后置審批，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造了條件。進(jìn)一步簡(jiǎn)政放權(quán)，全面推行“一審核準(zhǔn)制”，簡(jiǎn)化了程序，減少了環(huán)節(jié)，降低了創(chuàng)業(yè)門(mén)檻和成本。今年1-8月份，全市新登記各類(lèi)市場(chǎng)主體7670戶(hù)。四是加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管，著力維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。嚴(yán)格質(zhì)量執(zhí)法，及時(shí)查處生產(chǎn)、流通領(lǐng)域的不合格產(chǎn)品。以創(chuàng)建國(guó)家食品安全城市為載體，重點(diǎn)開(kāi)展食品藥品專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，嚴(yán)厲查處違法違規(guī)案件。1-8月份，共檢查企業(yè)4100家次，抽檢食品藥品102個(gè)品種、560個(gè)批次，立案查處食品藥品違法違章案件70起。以特種設(shè)備的安裝、運(yùn)行、受檢和安全隱患排查為重點(diǎn)，深入開(kāi)展特種設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)整治以及應(yīng)急救援演練。今年以來(lái)，共檢查特種設(shè)備1556臺(tái)，消除安全隱患24處。聚焦社會(huì)反映強(qiáng)烈、消費(fèi)者投訴集中的相關(guān)行業(yè)和商品，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作，1-8月份，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失240萬(wàn)元。
通過(guò)整合原工商局、質(zhì)監(jiān)局、食藥監(jiān)局的機(jī)構(gòu)和職責(zé)，我市的市場(chǎng)監(jiān)督管理工作迅速步入正軌，各方面工作取得了一定成績(jī)，但調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，需要引起市政府和有關(guān)部門(mén)的重視并認(rèn)真研究加以解決。
（一）培育市場(chǎng)主體、服務(wù)企業(yè)發(fā)展的力度還需進(jìn)一步加大。全市市場(chǎng)主體總量增長(zhǎng)速度緩慢，1-8月同比增長(zhǎng)，在總量上雖位居煙臺(tái)市第2，但增幅低于煙臺(tái)市平均水平個(gè)百分點(diǎn)，與煙臺(tái)市其他縣市區(qū)有一定差距，與我市總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)力、規(guī)模和地位不相符。一是發(fā)展氛圍不濃厚。對(duì)大力發(fā)展市場(chǎng)主體，以及相應(yīng)的扶持政策宣傳不夠，特別是宣傳的廣度、深度還不夠，影響了政策措施激勵(lì)效應(yīng)的充分發(fā)揮，造成全社會(huì)崇尚創(chuàng)業(yè)、支持創(chuàng)業(yè)、參與創(chuàng)業(yè)的氛圍還不夠濃厚。二是政策措施落實(shí)不到位。近年來(lái)，雖然出臺(tái)了諸多扶持市場(chǎng)主體發(fā)展的政策和措施，但落實(shí)不夠到位，在啟動(dòng)資金、項(xiàng)目、技術(shù)等創(chuàng)業(yè)者急需的幫扶方面措施不多。三是社會(huì)服務(wù)體系和創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)不健全。目前，我市雖有為數(shù)不少官方或半官方的行業(yè)協(xié)會(huì)組織，但大部分是自上而下建立的，其服務(wù)理念和能提供的服務(wù)項(xiàng)目遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足市場(chǎng)主體發(fā)展的要求。
（二）重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域的安全監(jiān)管工作還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。盡管我市在市場(chǎng)監(jiān)督管理方面做了大量工作，但從調(diào)研了解的情況看，某些重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域的安全監(jiān)管還存在一定問(wèn)題。在食品安全監(jiān)管方面，食品加工小作坊的衛(wèi)生環(huán)境普遍臟、亂、差，生產(chǎn)原料無(wú)進(jìn)貨臺(tái)賬，非法添加和濫用食品添加劑等違法行為仍然存在。無(wú)照經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)，以及經(jīng)銷(xiāo)假冒偽劣和“三無(wú)”食品的現(xiàn)象仍然不同程度存在。農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)、城區(qū)的小餐飲、街邊燒烤、小食品流動(dòng)攤販等的問(wèn)題比較突出。在特種設(shè)備安全監(jiān)管方面，我市共有特種設(shè)備3900多臺(tái)，其中鍋爐221臺(tái)，壓力容器1481臺(tái)，電梯1555臺(tái)，起重機(jī)械530臺(tái)，廠內(nèi)專(zhuān)用機(jī)動(dòng)車(chē)輛118臺(tái)，大型游樂(lè)設(shè)施5臺(tái)，特種設(shè)備數(shù)量多、范圍廣。而按照上級(jí)有關(guān)規(guī)定，特種設(shè)備監(jiān)管人員需持證上崗。目前，市場(chǎng)^v^具有資質(zhì)的特種設(shè)備監(jiān)管人員有6人，人均監(jiān)管特種設(shè)備650臺(tái)（套），人均監(jiān)管的數(shù)量和壓力特別大，容易出現(xiàn)監(jiān)管不到位的問(wèn)題。特種設(shè)備使用單位的安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實(shí)不夠徹底，特種設(shè)備安全檢查、教育培訓(xùn)、責(zé)任追究、事故隱患排查管理、專(zhuān)業(yè)維保等管理制度不夠完善，注冊(cè)登記、定期檢驗(yàn)意識(shí)不足，存有一定的安全隱患。
（四）基層隊(duì)伍和素質(zhì)建設(shè)需要進(jìn)一步提升。市場(chǎng)監(jiān)督管理工作任務(wù)重、責(zé)任大，但整合后的市場(chǎng)^v^尤其是基層站所，面臨人員不足、業(yè)務(wù)知識(shí)不夠等問(wèn)題。一是監(jiān)管職責(zé)加重，基層力量不足。原質(zhì)監(jiān)局、食藥監(jiān)局在鎮(zhèn)街沒(méi)有機(jī)構(gòu)，基層市場(chǎng)監(jiān)管所基本都是在原工商所的建制上成立的，編配以工商管理為主。而“三合一”改革后，市場(chǎng)^v^的監(jiān)管職責(zé)除了原先工商部門(mén)的一般市場(chǎng)秩序監(jiān)管以外，還增加了食品、藥品、特種設(shè)備等高風(fēng)險(xiǎn)的專(zhuān)業(yè)性監(jiān)管?；鶎诱舅谌藛T沒(méi)有增加的情況下，實(shí)際形成了在“三合一”之后職責(zé)“由一變?nèi)钡木置妗Ｇ以ど滩块T(mén)一直以來(lái)都存在年齡結(jié)構(gòu)老化的問(wèn)題，一支平均年齡45歲以上的基層隊(duì)伍，很難適應(yīng)市場(chǎng)監(jiān)管的新要求。二是業(yè)務(wù)知識(shí)不夠，專(zhuān)業(yè)人才缺乏?！叭弦弧焙蟮氖袌?chǎng)^v^承擔(dān)著原工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)的監(jiān)管職責(zé)，其中特種設(shè)備、醫(yī)療器械、餐飲、食品等監(jiān)管領(lǐng)域?qū)?zhuān)業(yè)知識(shí)要求高，基層監(jiān)管所是以工商為主體力量，第一學(xué)歷達(dá)到專(zhuān)科水平的不到1/7，之前對(duì)質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)的相關(guān)業(yè)務(wù)沒(méi)有接觸，對(duì)相關(guān)法律法規(guī)了解不多，應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)并增加專(zhuān)業(yè)人員。
（一）積極培育市場(chǎng)主體，大力服務(wù)企業(yè)發(fā)展，推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。市場(chǎng)主體是社會(huì)財(cái)富的主要?jiǎng)?chuàng)造者，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要推動(dòng)力量。只有市場(chǎng)主體充分發(fā)育發(fā)展，才能保持區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的活力和后勁，從根本上解決好穩(wěn)增長(zhǎng)、促轉(zhuǎn)調(diào)、保民生等系列問(wèn)題。市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)要持續(xù)深化商事制度改革，按照上級(jí)要求，降低創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻，放寬經(jīng)營(yíng)限制，持續(xù)激發(fā)全社會(huì)創(chuàng)業(yè)熱情。要全面落實(shí)好各項(xiàng)政策措施，特別是在減免稅費(fèi)、專(zhuān)項(xiàng)資金、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、融資服務(wù)、前置審批等方面加大政策扶持力度，最大限度地降低創(chuàng)業(yè)成本和難度。要加強(qiáng)載體建設(shè)，搭建各類(lèi)創(chuàng)業(yè)基地和園區(qū)，加快推進(jìn)新興市場(chǎng)等載體項(xiàng)目建設(shè)，吸引更多的市場(chǎng)主體創(chuàng)業(yè)興業(yè)。要加大宣傳引導(dǎo)力度，大力宣傳各級(jí)各部門(mén)支持群眾創(chuàng)業(yè)致富的系列政策，在全社會(huì)營(yíng)造“想創(chuàng)業(yè)、敢創(chuàng)業(yè)、會(huì)創(chuàng)業(yè)”的濃厚氛圍。
（二）加強(qiáng)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域安全監(jiān)管，消除隱患，確保安全。在食品藥品監(jiān)管方面，要以國(guó)家食品衛(wèi)生城市創(chuàng)建為總抓手，從經(jīng)營(yíng)主體準(zhǔn)入、日常監(jiān)管、專(zhuān)項(xiàng)整治、抽樣檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)入手，認(rèn)真抓好生產(chǎn)、流通、餐飲服務(wù)等領(lǐng)域的食品藥品安全監(jiān)管工作。要不斷完善監(jiān)管方式，增加執(zhí)法檢查密度，擴(kuò)大監(jiān)管覆蓋面，尤其是要以農(nóng)村、商場(chǎng)超市、批發(fā)市場(chǎng)、餐飲聚集區(qū)、藥品器械經(jīng)營(yíng)使用單位為重點(diǎn)區(qū)域，積極組織開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲查處違法違章案件，確保群眾飲食用藥更加安全。在特種設(shè)備監(jiān)管方面，要健全我市特種設(shè)備檔案，充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)資源對(duì)已經(jīng)登記使用的設(shè)備安全狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤監(jiān)督，尤其是要對(duì)公共聚集場(chǎng)所的特種設(shè)備和特種設(shè)備重大危險(xiǎn)源實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)管，及時(shí)排除安全隱患。
投訴情況報(bào)告的格式篇十二
李xx，男，1xxx年出生，共產(chǎn)黨員，大學(xué)本科學(xué)歷，于2009年畢業(yè)于遼寧醫(yī)學(xué)院，同年在長(zhǎng)嶺縣人民醫(yī)院參加工作。參加工作以來(lái)，先后在投訴辦，醫(yī)務(wù)科，黨政辦公室等不同的崗位上工作，無(wú)論在什么崗位我始終以飽滿(mǎn)的熱情對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)的完成自己的本職工作。幾年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷幫助下，始終堅(jiān)持以“服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，在醫(yī)療衛(wèi)生崗位上嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，勤奮刻苦，兢兢業(yè)業(yè)，保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。作為一名黨員，他處處以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在理論學(xué)習(xí)，聯(lián)系群眾和遵紀(jì)守法等各方面都較好的發(fā)揮著共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，以飽滿(mǎn)的工作熱情，扎實(shí)的工作作風(fēng)，優(yōu)異的工作成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。
在縣醫(yī)院工作初期，被分在投訴辦公室，負(fù)責(zé)處理醫(yī)患間的糾紛調(diào)解。作為一名新成員，他深知自身能力的不足，刻苦認(rèn)真的補(bǔ)習(xí)相關(guān)知識(shí)，并始終堅(jiān)持以高度的責(zé)任心和高尚的人文素養(yǎng)，服務(wù)于廣大同事和患者。在日常工作中，本著對(duì)患者負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待本職工作，對(duì)患者待如親人，答疑解惑耐心細(xì)心，在遇有投訴或糾紛時(shí)，總是耐心細(xì)致的跟患者解釋溝通，及時(shí)化解矛盾，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生和發(fā)展。在繁忙的.工作之余，努力鉆研業(yè)務(wù)理論與專(zhuān)業(yè)技能，經(jīng)常利用休息時(shí)間去學(xué)習(xí)相應(yīng)的法律、法規(guī)和醫(yī)療規(guī)范，以不斷更新知識(shí)，及時(shí)掌握新法律、新規(guī)范，并將學(xué)習(xí)收獲運(yùn)用到工作中，從而使自己的業(yè)務(wù)水平有了進(jìn)一步提高，醫(yī)院投訴糾紛情況也有了極大的改觀。在他堅(jiān)持不懈的努力下，終于獲得了院領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定。
醫(yī)務(wù)科，作為全院最重要科室之一，因其工作紛繁復(fù)雜，涉及面廣，臨時(shí)交辦性的工作比較多，這些都要求醫(yī)務(wù)科的同志，要對(duì)醫(yī)政的現(xiàn)狀和監(jiān)督情況有較為熟悉的了解與掌握，同時(shí)還應(yīng)具有較強(qiáng)的應(yīng)變和適應(yīng)能力。他有幸走進(jìn)了醫(yī)務(wù)科的辦公室。在此，也深深感受到了自身的欠缺，深知改變這一局面的辦法只有一個(gè)，那就是自身的努力。于是刻苦研習(xí)，多詢(xún)問(wèn)，多思考，經(jīng)過(guò)半年多的努力，終于對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都有比較全面的了解與掌握。在以后的工作中，也越來(lái)越得心應(yīng)手，在工作效率穩(wěn)步提高的同時(shí)，工作質(zhì)量卻從未打過(guò)折扣，從他手中處理的每一件事物，都是一絲不茍，井井有條。2010年底，縣醫(yī)院將迎來(lái)申請(qǐng)二級(jí)甲等醫(yī)院的等級(jí)評(píng)審，在此期間，醫(yī)院每一位同志都緊緊繃著一根弦，一定要通過(guò)這次評(píng)審審核。在不耽誤正常工作的前提下，每個(gè)人都加班加點(diǎn)的工作，主動(dòng)放棄休息時(shí)間，幾乎每時(shí)每刻都在醫(yī)院忙綠的工作著。因?yàn)榭剖倚再|(zhì)的特殊，醫(yī)務(wù)科所承受的工作任務(wù)更重一些，壓力也要更大一些，工作人員占盡了所有業(yè)余時(shí)間和節(jié)假日，把所涉及的方方面面都做了一個(gè)完整的整理，把醫(yī)院的不足逐一進(jìn)行完善，他們的目標(biāo)只有一個(gè)，在評(píng)審審核中，能夠交出一份滿(mǎn)意的答卷。評(píng)審的時(shí)間終于來(lái)到了，這一天，他們陪著評(píng)審團(tuán)一直工作到夜間十一點(diǎn)多，而結(jié)果也是完美的，最終順利的通過(guò)了評(píng)審審核，通過(guò)努力并獲得了喜悅的豐收，而他本人也基于努力的工作和積極的表現(xiàn)，獲得了當(dāng)年的先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
和政策，堅(jiān)持用黨的一系列理論來(lái)豐富自己的政治頭腦，牢固正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念，時(shí)時(shí)刻刻處處用黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格衡量、約束自己的言行，嚴(yán)格遵守黨的紀(jì)律，執(zhí)行黨的決定，珍惜黨的光榮稱(chēng)號(hào)，以共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的具體要求鞭策自己，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，把每一位老黨員、優(yōu)秀黨員當(dāng)作自己的折射鏡，讓“黨員”這一光榮稱(chēng)號(hào)在自己身上閃耀發(fā)光。
今年年初，因工作需要，被調(diào)到醫(yī)院的黨政辦公室，接手了黨組織工作。此處的工作并不簡(jiǎn)單，必須要具備豐富的知識(shí)和開(kāi)闊的眼光，及時(shí)準(zhǔn)確的反饋各種信息，于是他又從零開(kāi)始，積極主動(dòng)的去學(xué)理論、學(xué)政策、學(xué)業(yè)務(wù)，努力掌握各種衛(wèi)生知識(shí)，不斷提高自己的信息寫(xiě)作能力。但僅僅如此是不夠的，是無(wú)法勝任黨組織建設(shè)工作的，必須要深入了解醫(yī)療衛(wèi)生一線(xiàn)的工作情況，了解他們的思想動(dòng)態(tài)和內(nèi)心想法，了解他們的生活和家庭狀況，真心與醫(yī)務(wù)人員溝通，清楚他們盡心盡力工作的精神支柱，全面把握信息資料。同時(shí)要堅(jiān)持積極溝通，站在全局的高度去觀察、分析問(wèn)題，了解國(guó)內(nèi)外各種衛(wèi)生知識(shí)和動(dòng)態(tài)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多想多思，多寫(xiě)多練，不斷提高理論政策和知識(shí)水平，提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。經(jīng)過(guò)半年的堅(jiān)持，他的努力有了回報(bào)，對(duì)全院的基本狀況有了進(jìn)一步的了解，對(duì)每位同事情況也有了基本掌握，對(duì)現(xiàn)在的工作也能夠逐漸熟練把握。在工作中，積極主動(dòng)，拓展思路，活躍思維，經(jīng)常與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和周邊同事進(jìn)行探討，提出了一些建設(shè)性工作意見(jiàn)，因?yàn)樗麌?yán)謹(jǐn)認(rèn)真的辦事理念，勤政務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極主動(dòng)的行為表現(xiàn)，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，真正的為周邊同事樹(shù)立了一個(gè)合格共產(chǎn)黨員的榜樣。
多年來(lái)的堅(jiān)持和努力，平凡的工作崗位上，他以崇高的事業(yè)心和強(qiáng)烈的責(zé)任感，以百倍的工作熱情，勤勤懇懇，忘我工作，履行著自己的職責(zé)，為衛(wèi)生事業(yè)默默地奉獻(xiàn)著光和熱。
投訴情況報(bào)告的格式篇十三
房地產(chǎn)作為支柱產(chǎn)業(yè)，為開(kāi)發(fā)區(qū)人流、物流的聚集；改善居民的居住條件；帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展；拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)做出了重要貢獻(xiàn)。但是，房地產(chǎn)市場(chǎng)仍處起步階段，還沒(méi)有形成完善的市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制和誠(chéng)信機(jī)制，違規(guī)開(kāi)發(fā)、廣告虛假、面積“短斤缺兩”、物業(yè)管理不規(guī)范等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，房地產(chǎn)市場(chǎng)既是工商執(zhí)法的重點(diǎn)，監(jiān)管的難點(diǎn)，維權(quán)的焦點(diǎn)，也是關(guān)系群眾切身利益的熱點(diǎn)問(wèn)題。為此，工商局把整頓和規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)作為加強(qiáng)工商監(jiān)管和執(zhí)法工作的重點(diǎn)，努力探索長(zhǎng)效監(jiān)管治本之策。
一、居高不下的房地產(chǎn)市場(chǎng)投訴現(xiàn)象
我局共受理調(diào)解消費(fèi)者投訴69起，其中房地產(chǎn)投訴達(dá)39起，占消費(fèi)投訴總量的；消費(fèi)者投訴87起其中房地產(chǎn)投訴39起，物業(yè)公司投訴5起，占消費(fèi)投訴總量的；上半年投訴23起其中房地產(chǎn)投訴8起，物業(yè)公司投訴1起。占消費(fèi)投訴總量的。雖然從歷年的同期對(duì)比上看，房地產(chǎn)市場(chǎng)的投訴有了一定的減少，但投訴量仍居高不下。
二、房地產(chǎn)市場(chǎng)投訴頻繁的原因
(?一)虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)。房地產(chǎn)廣告存在不規(guī)范廣告行為和虛假、夸大宣傳等問(wèn)題，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。主要表現(xiàn)在：一是未經(jīng)工商部門(mén)登記審批，違法發(fā)布廣告；二是廣告內(nèi)容不規(guī)范，包括未按規(guī)定刊登預(yù)售許可證號(hào)或刊登虛假預(yù)售許可證號(hào)、使用《房地產(chǎn)廣告管理規(guī)定》禁止的廣告用語(yǔ)、未按規(guī)定的要求明示價(jià)格、面積等內(nèi)容；三是廣告華而不實(shí)，夸大其辭，含有虛假內(nèi)容，以及承諾與實(shí)際不符或無(wú)法兌現(xiàn)的內(nèi)容，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)，是商品房銷(xiāo)售中大量糾紛產(chǎn)生的源頭。
（二）房屋從面積到質(zhì)量都成問(wèn)題。
交房時(shí)，業(yè)主經(jīng)常發(fā)現(xiàn)面積有問(wèn)題：一是產(chǎn)權(quán)登記的面積與合同約定面積有誤差；二是業(yè)主自己測(cè)算了面積與合同面積有誤差。前一種情況，業(yè)主依合同的約定及法律規(guī)定，即可找到依據(jù)與開(kāi)發(fā)商論理或依法解決；后一種情況，則很難解決。一是產(chǎn)權(quán)證未辦，開(kāi)發(fā)商往往推辭應(yīng)以產(chǎn)權(quán)登記面積為準(zhǔn)，待產(chǎn)權(quán)證辦后再行處理；另一方面，業(yè)主也不能拿出權(quán)威的測(cè)量結(jié)果作為依據(jù)與開(kāi)發(fā)商理論，因此，使得面積糾紛難以說(shuō)清也就無(wú)從解決。同時(shí)，房屋質(zhì)量糾紛仍是各種糾紛中的重點(diǎn)，由于開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售總量的加大以及小區(qū)規(guī)模的增大，滲漏、裂縫、裝修不合約定等糾紛往往在一個(gè)小區(qū)是普遍性的，因而形成團(tuán)體糾紛。
（三）無(wú)證售樓，產(chǎn)權(quán)難到手。
部份開(kāi)發(fā)商未取得售樓資格即擅自預(yù)售房產(chǎn)，甚至在缺少諸如《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《商品房預(yù)售許可證》等的情況下就開(kāi)始預(yù)售房產(chǎn)，讓購(gòu)房戶(hù)承擔(dān)很大的風(fēng)險(xiǎn)；有的開(kāi)發(fā)商存在擅自改變登記事項(xiàng)，未經(jīng)核準(zhǔn)登記擅自改變法定代表人、股東、住所甚至抽逃或虛假出資等違法行為。部分業(yè)主入住以后，遲遲拿不到房產(chǎn)證的情況很多，有的往往是一幢樓甚至一個(gè)小區(qū)的業(yè)主均拿不到房產(chǎn)證，因而形成大量糾紛，影響面很大，解決也相當(dāng)困難。究其原因，往往是前幾年房地產(chǎn)市場(chǎng)不規(guī)范，開(kāi)發(fā)商手續(xù)不全或欠繳有關(guān)稅費(fèi)所致。
（四）形成炒房熱。房地產(chǎn)消費(fèi)市場(chǎng)存在的又一突出問(wèn)題是房地產(chǎn)投機(jī)嚴(yán)重，特別是大量浙江投資商資金的涌入給本不成熟的市場(chǎng)帶來(lái)更大的波動(dòng)。一手樓盤(pán)經(jīng)過(guò)投資商的推遲拋出，投資商的不斷哄抬，不太規(guī)范的市場(chǎng)用作，造成房地產(chǎn)價(jià)格浮動(dòng)嚴(yán)重，極大地?fù)p害了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益。
三、房地產(chǎn)市場(chǎng)長(zhǎng)效監(jiān)管的主要做法。
（一）房地產(chǎn)企業(yè)存檔，廣告發(fā)布備案制度。
工商局在在把好房地產(chǎn)主體準(zhǔn)入關(guān)的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)開(kāi)辦房地產(chǎn)企業(yè)的審核登記，重點(diǎn)檢查虛假出資、抽逃資金、弄虛作假騙取登記的行為，對(duì)不符合法定條件的堅(jiān)決不予登記注冊(cè)，對(duì)無(wú)照從事房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)堅(jiān)決予以取締。同時(shí)將房地產(chǎn)開(kāi)辦企業(yè)的出資情況、股東資料以及各項(xiàng)資質(zhì)證照統(tǒng)一制作存檔，采取實(shí)時(shí)監(jiān)控。對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)的宣傳廣告、樓書(shū)、海報(bào)、傳單等對(duì)外宣傳實(shí)行審核把關(guān)，決不讓欺騙消費(fèi)者、誤導(dǎo)消費(fèi)的原因出現(xiàn)。
（二）維權(quán)點(diǎn)建設(shè)和房地產(chǎn)企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度
投訴情況報(bào)告的格式篇十四
我安全、我健康、我快樂(lè)——樂(lè)都區(qū)第八中學(xué)安全教育日系列活動(dòng)為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)《關(guān)于開(kāi)展第21個(gè)全國(guó)中小學(xué)安全教育日活動(dòng)的通知》精神。我校開(kāi)展了一系列安全教育活動(dòng)。
3月28日我校分別召開(kāi)校行政會(huì)議、學(xué)校就搞好常規(guī)安全管理工作落實(shí)“強(qiáng)化安全意識(shí)，提升安全素養(yǎng)”，確保校園安全穩(wěn)定，做出了具體部署。
? ? 3月28日上午，學(xué)校校行政全體成員對(duì)校園校舍消防、安全情況大排查。排查的內(nèi)容包括：消防設(shè)備、應(yīng)急設(shè)備使用情況，特別是教學(xué)樓、綜合樓、學(xué)生宿舍、學(xué)生食堂的運(yùn)轉(zhuǎn)、使用存在的安全隱患等。抽查學(xué)校安全保衛(wèi)值班情況，強(qiáng)化值班人員的責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校周邊的情況進(jìn)行巡查，監(jiān)督校外寄宿生的生活與學(xué)習(xí)。
? ? ?3月28日早上，以“安全教育”為主題的國(guó)旗下講話(huà)，集中對(duì)全體師生學(xué)生進(jìn)行各方面的安全教育。下午，學(xué)校各班利用班團(tuán)課時(shí)間召開(kāi)以“強(qiáng)化安全意識(shí)，提升安全素20xx年第四期主題黨日+活動(dòng)情況匯報(bào)說(shuō)明養(yǎng)”的主題班會(huì)。在學(xué)校國(guó)旗下講話(huà)和班會(huì)課上，老師們通過(guò)一些典型事例向?qū)W生們講述了提高提高避險(xiǎn)能力的重要性，消除對(duì)危險(xiǎn)的麻痹和僥幸心理。同時(shí)利用板報(bào)、黑板報(bào)、懸掛橫幅等大力宣傳安全知識(shí)，要求學(xué)生們要樹(shù)立自我防范意識(shí)，掌握一定的安全防范方法，增強(qiáng)自身的防范能力，使自己在遇到異常情況時(shí)，能夠冷靜、機(jī)智、勇敢地去應(yīng)對(duì)，保護(hù)自身的生命安全。
3月28日下午大課間，隨著一聲聲刺耳的警報(bào)響起，我校應(yīng)急疏散演練正式開(kāi)始。全校師生嚴(yán)格按照《樂(lè)都八中安全應(yīng)急疏散演練方案》，迅速行動(dòng)，有條不紊地投入演習(xí)。由于準(zhǔn)備充分，宣傳到位，師生配合默契，從警報(bào)響起，到全體師生全部撤出教學(xué)樓僅用了1分鐘左右的時(shí)間，活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了組織嚴(yán)密、保障有力、迅捷快速、安全有效的預(yù)期目標(biāo)。
通過(guò)演練，全校師生的自我保護(hù)意識(shí)和面對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力都得到了有效的加強(qiáng)和提高。
演練結(jié)束后，許校長(zhǎng)在總結(jié)時(shí)說(shuō)：“安全教育是生命，教育安全警鐘長(zhǎng)鳴。在今后的工作中，我校將進(jìn)一步強(qiáng)化安全意識(shí)，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理，全力為學(xué)生創(chuàng)建安全健康成長(zhǎng)的校園?！弊ズ冒踩逃?，是各學(xué)校的首要工作，“安全教育日”活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)生的自我安全意識(shí)和防范意識(shí)，也為學(xué)校新學(xué)期的安防工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，強(qiáng)化安全工作規(guī)范化的管理。
投訴情況報(bào)告的格式篇一
1、寫(xiě)作格式
1、企業(yè)/部門(mén)/個(gè)人的基本情況介紹
2、本次自查的依據(jù)，自查范圍和內(nèi)容
3、自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
4、整改措施及整改計(jì)劃
5、結(jié)尾，一般用語(yǔ)：特此報(bào)告
2、寫(xiě)作要求
（一）明確報(bào)告出自何種角度，必須站在一定的高度來(lái)寫(xiě)。
（二）報(bào)告中的文字表述要實(shí)事求是，既要肯定成績(jī)，又不能虛報(bào)浮夸，凡是用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明的事項(xiàng)，數(shù)據(jù)必須真實(shí)準(zhǔn)確。
（三）報(bào)告撰寫(xiě)過(guò)程中，以上行公文體裁（報(bào)告），把握客觀性、陳述性敘述。文字要簡(jiǎn)練，避免重復(fù)，用語(yǔ)要準(zhǔn)確，切忌詞不達(dá)意，文字冗長(zhǎng)。
（四）作為匯報(bào)材料，在會(huì)議中領(lǐng)導(dǎo)使用的文稿，可不寫(xiě)稱(chēng)謂和落款，正式上報(bào)的方向可根據(jù)相關(guān)要求決定是否添加稱(chēng)謂和落款以及正、副標(biāo)題、報(bào)告人單位及職務(wù)等。
自查報(bào)告范文（一）
糖尿病是一種自身代謝紊亂疾病，它對(duì)于患者的危害很大，嚴(yán)重的話(huà)還會(huì)影響患者的正常生活。我們知道疾病的發(fā)現(xiàn)是從癥狀開(kāi)始的，糖尿病也不例外。那么糖尿病癥狀有哪些表現(xiàn)呢？下面就讓唐易康專(zhuān)家給大家詳細(xì)的說(shuō)明一下吧。
糖尿病癥狀：
1、多尿：不僅指尿的次數(shù)增多，而且尿量也明顯增加，24小時(shí)內(nèi)可有20多次，尿量達(dá)2c3升甚至10升之多。尿液泡沫多，尿漬發(fā)白、發(fā)粘。多尿是由于血糖升高，超過(guò)腎糖閾、（8、9～10mmol/l），排入尿中的糖增加，于是尿次數(shù)與尿量增多。
2、多飲：尿多之后使體內(nèi)的水分減少，引起大腦口渴中樞的興奮而思飲。應(yīng)當(dāng)指出的是，糖尿病的診斷標(biāo)準(zhǔn)，明顯低于腎糖閾，所以在未出現(xiàn)多尿之前可能就已確診為糖尿病了。另一方面，老年人腎血管硬化，而使腎糖閾升高，所以血糖很高，而尿中無(wú)糖，也不會(huì)出現(xiàn)多尿：再者，老年人中樞神經(jīng)感受性減弱，盡管體內(nèi)水分丟失明顯，而口渴中樞無(wú)感覺(jué)，也不思飲，這也就是老年人常見(jiàn)、死亡率很高的糖尿病非酮癥高滲性昏迷的原因。
3、多食：由于血糖不能進(jìn)入細(xì)胞，不能為細(xì)胞利用，刺激大腦的饑餓中樞興奮而多食，且進(jìn)食后無(wú)飽腹感，造成進(jìn)食次數(shù)和進(jìn)食量都明顯增多。應(yīng)當(dāng)注意的是在2型糖尿病早期，由于高胰島素血癥的關(guān)系，使血糖利用加快，而出現(xiàn)餐前的明顯饑餓感，甚至出現(xiàn)低血糖，這往往是2型糖尿病的首發(fā)癥狀。
4、消瘦：體內(nèi)葡萄糖利用減少，脂肪分解增加，蛋白質(zhì)合成不足，分解加快等，均引起消瘦，如有多尿癥狀，體內(nèi)水分的丟失更會(huì)加重消瘦癥狀。同樣，病程時(shí)間越長(zhǎng)，血糖越高：病情越重，消瘦也就越明顯。
5、疲乏無(wú)力：血糖不能進(jìn)入細(xì)胞，細(xì)胞缺乏能量所致。據(jù)報(bào)告2/3糖尿病患者有無(wú)力的癥狀，甚至超過(guò)消瘦的人數(shù)。
6、容易感染：糖尿病影響免疫功能，以致抵抗力降低，容易出現(xiàn)皮膚疥腫，呼吸、泌尿膽道系統(tǒng)的各種炎癥，且治療困難。
投訴情況報(bào)告的格式篇二
關(guān)于開(kāi)展法律援助服務(wù)質(zhì)量的自查報(bào)告根據(jù)福州市法律援助中心《關(guān)于開(kāi)展法律援助服務(wù)質(zhì)量檢查活動(dòng)的通知》要求，本中心認(rèn)真依照福州市法律援助中心制定的《法律援助服務(wù)和質(zhì)量評(píng)估參考標(biāo)準(zhǔn)（試行）》進(jìn)行自我檢查，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：
一、接待咨詢(xún)方面：
二、受理、審批、指派方面：
在中心成立之初，我們就建立了一系列受理、審批、指派制度，保證法律援助申請(qǐng)?jiān)谝?guī)定的.7天時(shí)限內(nèi)做出批示，對(duì)符合法律援助條件的，及時(shí)指派律師提供法律援助。對(duì)于不符合法律援助條件的，也及時(shí)告知理由及申請(qǐng)復(fù)議途徑。對(duì)于農(nóng)民工申請(qǐng)工傷及討薪法律援助事項(xiàng)，我們專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了“綠色通道”，不要求當(dāng)事人提供相關(guān)經(jīng)濟(jì)困難證明。對(duì)于公檢法部門(mén)轉(zhuǎn)交的被羈押的罪犯嫌疑人、被告人提出的法律援助申請(qǐng)，中心也嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)予以提供援助。同時(shí)，為了保證規(guī)范化建設(shè)落到實(shí)處，我們按照上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)要求，使用統(tǒng)一的格式文書(shū)。對(duì)基層法律援助站承辦非訴訟法律援助案件，我們也統(tǒng)一制作了規(guī)范化文本供援助站使用，做到規(guī)范操作，文明服務(wù)。
三、案件辦理方面：
動(dòng)為了督促法律援助案件的辦理情況，我們不定時(shí)地對(duì)開(kāi)庭審理案件進(jìn)行到庭旁聽(tīng)，并隨時(shí)向當(dāng)事人或承辦律師了解案件辦理情況，要求承辦人員必須做到案件材料齊全、程序完好、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良。對(duì)律師辦案過(guò)程中遇到的問(wèn)題，中心也及時(shí)予以協(xié)調(diào)處理，對(duì)重大、復(fù)雜、疑難案件實(shí)行集體討論研究制度，從而有效地提高了法律援助案件承辦質(zhì)量。/為了理順與相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系，中心積極進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。如今，基本上實(shí)現(xiàn)了與勞動(dòng)仲裁銜接以及與司法救助的對(duì)接，與法院基本上做到互查互免。對(duì)于刑事案件的法律援助工作，中心開(kāi)辟了訴前介入等法律援助程序，保證了與檢察、法院等相關(guān)部門(mén)的配合暢通。此外，由于長(zhǎng)樂(lè)沒(méi)有相關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)，我們也積極協(xié)助當(dāng)事人向福州市法律援助中心提出減免或緩繳相關(guān)鑒定費(fèi)用申請(qǐng)，保證當(dāng)事人能夠順利進(jìn)入訴訟程序。
四、案件監(jiān)督方面：
為了保證律師承辦案件的質(zhì)量，我們推行案件跟蹤制度。在告知當(dāng)事人相關(guān)權(quán)利、義務(wù)的基礎(chǔ)上，明確告知當(dāng)事人承辦律師以及法援機(jī)構(gòu)人員不得向受援人收取財(cái)物及費(fèi)用，并在《告知單》上附上投訴電話(huà)，我們還逐案發(fā)放辦案質(zhì)量跟蹤表，依托局機(jī)關(guān)建立了投訴事項(xiàng)登記、調(diào)查和處理制度。對(duì)辦結(jié)案件，中心嚴(yán)格審查案件材料等是否齊全以及當(dāng)事人反饋意見(jiàn)，全面對(duì)案件進(jìn)行審查和評(píng)估，保證案件質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制落到實(shí)處。對(duì)審查合格的案件，及時(shí)予以發(fā)放辦案補(bǔ)貼。此外，中心還不定期地開(kāi)展案件質(zhì)量自查活動(dòng)，加強(qiáng)與兄弟縣（市、區(qū)）法律援助中心聯(lián)系，并通過(guò)走訪(fǎng)，及時(shí)溝通提供法律援助過(guò)程中可能存在的質(zhì)量問(wèn)題，做到早發(fā)現(xiàn)、早補(bǔ)缺，有效地保證了案件質(zhì)量，為規(guī)范化建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
投訴情況報(bào)告的格式篇三
李秋寒，男，1985年出生，黨員，大學(xué)本科學(xué)歷，于20xx年畢業(yè)于遼寧醫(yī)學(xué)院，同年在長(zhǎng)嶺縣人民醫(yī)院參加工作。參加工作以來(lái)，先后在投訴辦，醫(yī)務(wù)科，黨政辦公室等不同的崗位上工作，無(wú)論在什么崗位我始終以飽滿(mǎn)的熱情對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)的完成自己的本職工作。幾年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷幫助下，始終堅(jiān)持以“服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，在醫(yī)療衛(wèi)生崗位上嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，勤奮刻苦，兢兢業(yè)業(yè)，保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。作為一名黨員，他處處以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在理論學(xué)習(xí)，聯(lián)系群眾和遵紀(jì)守法等各方面都較好的發(fā)揮著共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，以飽滿(mǎn)的工作熱情，扎實(shí)的工作作風(fēng)，優(yōu)異的工作成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。
在縣醫(yī)院工作初期，被分在投訴辦公室，負(fù)責(zé)處理醫(yī)患間的糾紛調(diào)解。作為一名新成員，他深知自身能力的不足，刻苦認(rèn)真的補(bǔ)習(xí)相關(guān)知識(shí)，并始終堅(jiān)持以高度的責(zé)任心和高尚的人文素養(yǎng)，服務(wù)于廣大同事和患者。在日常工作中，本著對(duì)患者負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待本職工作，對(duì)患者待如親人，答疑解惑耐心細(xì)心，在遇有投訴或糾紛時(shí)，總是耐心細(xì)致的跟患者解釋溝通，及時(shí)化解矛盾，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生和發(fā)展。在繁忙的工作之余，努力鉆研業(yè)務(wù)理論與專(zhuān)業(yè)技能，經(jīng)常利用休息時(shí)間去學(xué)習(xí)相應(yīng)的法律、法規(guī)和醫(yī)療規(guī)范，以不斷更新知識(shí)，及時(shí)掌握新法律、新規(guī)范，并將學(xué)習(xí)收獲運(yùn)用到工作中，從而使自己的業(yè)務(wù)水平有了進(jìn)一步提高，醫(yī)院投訴糾紛情況也有了極大的改觀。在他堅(jiān)持不懈的努力下，終于獲得了院領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定。
醫(yī)務(wù)科，作為全院最重要科室之一，因其工作紛繁復(fù)雜，涉及面廣，臨時(shí)交辦性的工作比較多，這些都要求醫(yī)務(wù)科的同志，要對(duì)醫(yī)政的現(xiàn)狀和監(jiān)督情況有較為熟悉的了解與掌握，同時(shí)還應(yīng)具有較強(qiáng)的應(yīng)變和適應(yīng)能力。他有幸走進(jìn)了醫(yī)務(wù)科的辦公室。在此，也深深感受到了自身的欠缺，深知改變這一局面的辦法只有一個(gè)，那就是自身的努力。于是刻苦研習(xí)，多詢(xún)問(wèn)，多思考，經(jīng)過(guò)半年多的努力，終于對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都有比較全面的了解與掌握。在以后的工作中，也越來(lái)越得心應(yīng)手，在工作效率穩(wěn)步提高的同時(shí)，工作質(zhì)量卻從未打過(guò)折扣，從他手中處理的每一件事物，都是一絲不茍，井井有條。20xx年底，縣醫(yī)院將迎來(lái)申請(qǐng)二級(jí)甲等醫(yī)院的等級(jí)評(píng)審，在此期間，醫(yī)院每一位同志都緊緊繃著一根弦，一定要通過(guò)這次評(píng)審審核。在不耽誤正常工作的前提下，每個(gè)人都加班加點(diǎn)的工作，主動(dòng)放棄休息時(shí)間，幾乎每時(shí)每刻都在醫(yī)院忙綠的工作著。因?yàn)榭剖倚再|(zhì)的特殊，醫(yī)務(wù)科所承受的工作任務(wù)更重一些，壓力也要更大一些，工作人員占盡了所有業(yè)余時(shí)間和節(jié)假日，把所涉及的方方面面都做了一個(gè)完整的整理，把醫(yī)院的不足逐一進(jìn)行完善，他們的目標(biāo)只有一個(gè)，在評(píng)審審核中，能夠交出一份滿(mǎn)意的答卷。評(píng)審的時(shí)間終于來(lái)到了，這一天，他們陪著評(píng)審團(tuán)一直工作到夜間十一點(diǎn)多，而結(jié)果也是完美的，最終順利的通過(guò)了評(píng)審審核，通過(guò)努力并獲得了喜悅的豐收，而他本人也基于努力的工作和積極的表現(xiàn)，獲得了當(dāng)年的先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
和政策，堅(jiān)持用黨的一系列理論來(lái)豐富自己的政治頭腦，牢固正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念，時(shí)時(shí)刻刻處處用黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格衡量、約束自己的言行，嚴(yán)格遵守黨的紀(jì)律，執(zhí)行黨的決定，珍惜黨的光榮稱(chēng)號(hào)，以共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的具體要求鞭策自己，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，把每一位老黨員、優(yōu)秀黨員當(dāng)作自己的折射鏡，讓“黨員”這一光榮稱(chēng)號(hào)在自己身上閃耀發(fā)光。
今年年初，因工作需要，被調(diào)到醫(yī)院的黨政辦公室，接手了黨組織工作。此處的工作并不簡(jiǎn)單，必須要具備豐富的知識(shí)和開(kāi)闊的眼光，及時(shí)準(zhǔn)確的反饋各種信息，于是他又從零開(kāi)始，積極主動(dòng)的去學(xué)理論、學(xué)政策、學(xué)業(yè)務(wù)，努力掌握各種衛(wèi)生知識(shí)，不斷提高自己的信息寫(xiě)作能力。但僅僅如此是不夠的，是無(wú)法勝任黨組織建設(shè)工作的，必須要深入了解醫(yī)療衛(wèi)生一線(xiàn)的工作情況，了解他們的思想動(dòng)態(tài)和內(nèi)心想法，了解他們的生活和家庭狀況，真心與醫(yī)務(wù)人員溝通，清楚他們盡心盡力工作的精神支柱，全面把握信息資料。同時(shí)要堅(jiān)持積極溝通，站在全局的高度去觀察、分析問(wèn)題，了解國(guó)內(nèi)外各種衛(wèi)生知識(shí)和動(dòng)態(tài)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多想多思，多寫(xiě)多練，不斷提高理論政策和知識(shí)水平，提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。經(jīng)過(guò)半年的堅(jiān)持，他的努力有了回報(bào)，對(duì)全院的基本狀況有了進(jìn)一步的了解，對(duì)每位同事情況也有了基本掌握，對(duì)現(xiàn)在的工作也能夠逐漸熟練把握。在工作中，積極主動(dòng)，拓展思路，活躍思維，經(jīng)常與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和周邊同事進(jìn)行探討，提出了一些建設(shè)性工作意見(jiàn)，因?yàn)樗麌?yán)謹(jǐn)認(rèn)真的辦事理念，勤政務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極主動(dòng)的行為表現(xiàn)，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，真正的為周邊同事樹(shù)立了一個(gè)合格共產(chǎn)黨員的榜樣。
多年來(lái)的堅(jiān)持和努力，平凡的工作崗位上，他以崇高的事業(yè)心和強(qiáng)烈的責(zé)任感，以百倍的工作熱情，勤勤懇懇，忘我工作，履行著自己的職責(zé)，為衛(wèi)生事業(yè)默默地奉獻(xiàn)著光和熱。
投訴情況報(bào)告的格式篇四
在虛心聽(tīng)取你們的意見(jiàn)后，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和食堂管理人員十分重視，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了食堂管理工作會(huì)議，針對(duì)我校食堂存在問(wèn)題并參照其他學(xué)校食堂存在的問(wèn)題，進(jìn)行了全面分析和認(rèn)真整改：
一、進(jìn)一步強(qiáng)化校長(zhǎng)為第一責(zé)任人的校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制度，強(qiáng)化學(xué)校食品衛(wèi)生管理，進(jìn)一步明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)學(xué)校食堂衛(wèi)生管理和監(jiān)督，建立建全監(jiān)督管理與定期檢查制度，加大檢查力度，完善設(shè)施設(shè)備。
二、進(jìn)一步健全食品、食品原料、食品添加劑和相關(guān)產(chǎn)品的采購(gòu)查驗(yàn)和索票索證制度，完善供貨商檔案，實(shí)行定點(diǎn)采購(gòu)，簽訂購(gòu)銷(xiāo)合同，建立健全各類(lèi)臺(tái)賬。
三、組織人員對(duì)原有貨物進(jìn)行徹底排查，清理“三無(wú)”及過(guò)期產(chǎn)品，對(duì)不合格產(chǎn)品堅(jiān)決銷(xiāo)毀，對(duì)檢驗(yàn)檢疫不嚴(yán)格或者手續(xù)不全的產(chǎn)品進(jìn)行清退。如將原采購(gòu)的食用豬油退貨，改用合格的名牌產(chǎn)品“元寶牌”餐飲大豆油。
四、加大資金的投入，改善倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，加裝倉(cāng)庫(kù)排風(fēng)扇，并計(jì)劃在最近時(shí)間內(nèi)改裝地樓。同時(shí)要求倉(cāng)管員加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理，合理擺放，定期盤(pán)查，確保貨物質(zhì)量。
五、改善消毒設(shè)施，加強(qiáng)消毒管理，增設(shè)餐具保潔柜，進(jìn)一步加強(qiáng)場(chǎng)所、炊具、餐具的清洗消毒管理工作，安排人員對(duì)保潔消毒工作進(jìn)行全程監(jiān)管。
六、加強(qiáng)添加劑使用管理，不使用非食用物質(zhì)加工食物。
七、進(jìn)一步規(guī)范餐廚廢棄油脂的處理，與潲水收取人員簽訂《潲水處理協(xié)議》，安排值班人員對(duì)潲水處理情況進(jìn)行登記，并隨時(shí)跟蹤考察。
八、對(duì)于其它做得較好的工作，如環(huán)境衛(wèi)生、食品安全預(yù)警、食品留樣、含毒測(cè)試、消毒及記錄、健康管理、衛(wèi)生許可等，我們一并予以完善和加強(qiáng)。
再次感謝上級(jí)對(duì)我們的關(guān)心和支持，歡迎上級(jí)相關(guān)部門(mén)隨時(shí)對(duì)我校食品安全工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)!
投訴情況報(bào)告的格式篇五
詞語(yǔ)解釋?zhuān)?、宣告；告訴?！稘h書(shū)?王莽傳上》：“雖文王卻虞芮何以加？宜報(bào)告天下。”2、對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書(shū)面的陳述。3、在會(huì)議上向群眾所作的正式陳述。知俠《鐵道游擊隊(duì)》第十三章：“李正把這次出去作報(bào)告的意義，要講的內(nèi)容，以及應(yīng)注意的事項(xiàng)大體講述了一下，最后希望大家一定要把報(bào)告作好?！?、手下進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的辦公室進(jìn)門(mén)之前的一種告知：“報(bào)告，我來(lái)了”。5、告狀：打小報(bào)告。術(shù)語(yǔ)：報(bào)告是向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況、提出意見(jiàn)或者建議，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢(xún)問(wèn)時(shí)使用的公文。
目錄基本信息詳細(xì)釋義基本信息
投訴情況報(bào)告的格式篇六
情況報(bào)告怎么寫(xiě)?下面是小編特地為大家整理收集的情況報(bào)告格式范文，希望對(duì)大家有幫助。
報(bào)告是“適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，反映情況，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢(xún)問(wèn)” 的上行文。其適用范圍主要包括：
(1)正常向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，使上級(jí)及時(shí)了解情況，指導(dǎo)工作。
(2)工作中遇到特殊情況或重大問(wèn)題，需及時(shí)報(bào)告上級(jí)。
(3)完成上級(jí)布置的某項(xiàng)工作需要報(bào)告結(jié)果。
(4)對(duì)上級(jí)詢(xún)問(wèn)或催辦的事項(xiàng)作專(zhuān)門(mén)答復(fù)。
(5)某些工作建議，需報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)批轉(zhuǎn)其他平行機(jī)關(guān)或不相隸屬機(jī)關(guān)共同執(zhí)行。
(6)向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)送文件、遞送材料時(shí)使用。
1.按作用分有呈報(bào)性報(bào)告和呈轉(zhuǎn)性報(bào)告。呈報(bào)性報(bào)告的主要內(nèi)容是匯報(bào)工作、反映情況、提出意見(jiàn)和建議、答復(fù)詢(xún)問(wèn)等，不要求上級(jí)批復(fù)或批轉(zhuǎn);呈轉(zhuǎn)性報(bào)告是針對(duì)工作中普遍存在的問(wèn)題進(jìn)行匯報(bào)并提出處理意見(jiàn)，向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)并請(qǐng)求批轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)參照?qǐng)?zhí)行。
2.按性質(zhì)分有綜合報(bào)告、專(zhuān)題報(bào)告。
3.按內(nèi)容分有
工作報(bào)告
、情況報(bào)告、建議報(bào)告、答復(fù)報(bào)告、報(bào)送報(bào)告等。
1.標(biāo)題由“發(fā)文機(jī)關(guān)(可省略)+事由+報(bào)告”組成。
2.正文開(kāi)頭寫(xiě)明報(bào)告的目的或緣由，然后多用“現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下”的過(guò)渡語(yǔ)引出下文。主體部分寫(xiě)明報(bào)告的具體內(nèi)容，不同種類(lèi)的報(bào)告正文的寫(xiě)法各有不同，如工作報(bào)告，一般寫(xiě)基本情況、主要成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、今后意見(jiàn)等;情況報(bào)告，要敘述情況、分析原因、提出對(duì)策;答復(fù)報(bào)告，圍繞上級(jí)的詢(xún)問(wèn)問(wèn)題來(lái)寫(xiě);建議報(bào)告，就某個(gè)問(wèn)題向上級(jí)提出處理意見(jiàn)和建議，并請(qǐng)求上級(jí)機(jī)關(guān)認(rèn)可;報(bào)送報(bào)告，說(shuō)明呈報(bào)的材料和文件即可。結(jié)尾通常使用“特此報(bào)告”、“請(qǐng)審核(審示、審閱、審查)”、“請(qǐng)查收”、“以上報(bào)告如無(wú)不當(dāng)，請(qǐng)批轉(zhuǎn)有關(guān)單位執(zhí)行”等慣用語(yǔ)結(jié)束。
1.實(shí)事求是報(bào)告的情況必須屬實(shí)，有關(guān)材料應(yīng)核實(shí)無(wú)誤，不夸大，不縮小。
2.及時(shí)報(bào)告向上級(jí)匯報(bào)工作，反映情況要及時(shí)，這樣才能讓上級(jí)機(jī)關(guān)迅速掌握情況，做出相應(yīng)對(duì)策，否則，事過(guò)境遷，再向上級(jí)報(bào)告，不僅失去報(bào)告的意義，而且還可能貽誤處理問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)。
3.突出皿點(diǎn)全面工作報(bào)告內(nèi)容復(fù)雜，頭緒較多，要明確中心，突出重點(diǎn)，點(diǎn)面結(jié)合，條理清楚，切忌面面俱到，寫(xiě)成流水賬。要一事一報(bào)，不要在同一專(zhuān)題報(bào)告中反映幾件各不相干的事項(xiàng)和問(wèn)題。
4.用準(zhǔn)文種不能將報(bào)告寫(xiě)成請(qǐng)示，報(bào)告中不能夾帶請(qǐng)示事項(xiàng)。不要將報(bào)告提出的建議或意見(jiàn)當(dāng)作請(qǐng)示，要求上級(jí)指示或批準(zhǔn)。
“報(bào)告”和“請(qǐng)示”都是下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)呈報(bào)的公文，是為數(shù)不多的上行文文種，它們的區(qū)別在于：
1.性質(zhì)報(bào)告是陳述性公文;請(qǐng)示是呈批性公文。
2.行文目的報(bào)告的目的在于匯報(bào)工作，反映情況，提出意見(jiàn)和建議，回答上級(jí)機(jī)關(guān)詢(xún)問(wèn)，以便上級(jí)機(jī)關(guān)了解本單位情況，從而有針對(duì)性地給予指導(dǎo);而請(qǐng)示的目的，是為解決某一問(wèn)題、請(qǐng)示某一事項(xiàng)，請(qǐng)求上級(jí)機(jī)關(guān)做出指示或予以批準(zhǔn)。
3.行文時(shí)間報(bào)告是在工作結(jié)束后或工作正在進(jìn)行中行文。而請(qǐng)示則必須在事前行文，得到上級(jí)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)或指示方可行動(dòng)，不能先斬后奏。
4.主送機(jī)關(guān)報(bào)告的目的在于為上級(jí)機(jī)關(guān)提供信息，不是為了讓其批復(fù)，因而允許多頭主送。而請(qǐng)示是為向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求批示或批準(zhǔn)的，只能寫(xiě)一個(gè)主送機(jī)關(guān)，不允許多頭請(qǐng)示。
5.事項(xiàng)的多少報(bào)告的事項(xiàng)可以是一件，如專(zhuān)題報(bào)告;也可以是多件，如綜合報(bào)告。而請(qǐng)示的內(nèi)容必須遵循“一文一事”的原則。
6.答復(fù)的形式報(bào)告不要求上級(jí)機(jī)關(guān)回復(fù)。而請(qǐng)示則要求上級(jí)機(jī)關(guān)及時(shí)批復(fù)，給予明確答復(fù)關(guān)于xx省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”
x農(nóng)業(yè)報(bào)「20xx] 10號(hào)
xx省人民政府：
自今年7月1日我省開(kāi)通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”以來(lái)，順暢了農(nóng)產(chǎn)品流通，提高了我省大宗鮮活農(nóng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)地農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格大幅回升，為今年的農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收做出了巨大的貢獻(xiàn)。據(jù)各地農(nóng)業(yè)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，自20xx年7月1日至12月31日，共發(fā)放綠色通道通行證40. 20萬(wàn)張，運(yùn)銷(xiāo)鮮活農(nóng)產(chǎn)品305. 94萬(wàn)噸，僅大宗農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格上漲就給農(nóng)民增收16. 39 億元?，F(xiàn)將我省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”開(kāi)通半年來(lái)的運(yùn)行情況報(bào)告如下：
一、各部門(mén)同心協(xié)力，認(rèn)真貫徹省人民政府《關(guān)于開(kāi)通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道的通知》精神((xx省人民政府關(guān)于開(kāi)通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道的通知》(x政電「20xx」 8號(hào))(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》下發(fā)后，各有關(guān)部門(mén)迅速做了大量艱苦、細(xì)致、有效的工作，6月30日，我廳和省交通廳就綠色通道實(shí)施方案進(jìn)行了研究，根據(jù)分工，我廳下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好xx省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道通行證發(fā)放工作的緊急通知》(x農(nóng)業(yè)辦電[20xx1 23號(hào))，各級(jí)農(nóng)業(yè)部門(mén)在當(dāng)?shù)孛襟w公布了“綠色通道”的辦證地點(diǎn)、聯(lián)系電話(huà)，并在市場(chǎng)、產(chǎn)地、主要交通路口等張貼《通知》、組織運(yùn)銷(xiāo)大戶(hù)座談會(huì)等一系列活動(dòng)宣傳《通知》精神。與此同時(shí)，交通和公安部密切配合，省交通廳公路管理局也下發(fā)了《關(guān)于建立鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”的緊急通知》〔路收費(fèi)函[20xx] 22號(hào)), 要求各收費(fèi)站懸掛“綠色通道”指示牌，并設(shè)置檢驗(yàn)點(diǎn)。7月1日零時(shí)，鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車(chē)輛經(jīng)過(guò)各收費(fèi)站、檢查站時(shí)一路綠燈。7月1日下午3時(shí)，第一批“綠色通道”通行證(臨時(shí))已從各市縣(區(qū))農(nóng)業(yè)局發(fā)放到鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸戶(hù)手中。7月2日12時(shí)，鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸戶(hù)經(jīng)過(guò)各收費(fèi)站、檢查站時(shí)一律憑“綠色通道”通行證通行。……(略)
截止到20xx年12月底，交通部門(mén)共免收174萬(wàn)車(chē)次、5 133萬(wàn)元過(guò)路過(guò)橋費(fèi)，為今年農(nóng)民增收做出了積極的貢獻(xiàn)。
……(略)
據(jù)各地反饋，xx省農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”開(kāi)通后，農(nóng)產(chǎn)品流通順暢了，運(yùn)銷(xiāo)客商激增，農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)兩旺。xx縣農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人李x，在綠色通道開(kāi)通前，五六天才收購(gòu)到一車(chē)外運(yùn)的農(nóng)產(chǎn)品，綠色通道開(kāi)通后，他每天都收購(gòu)到一車(chē)以上的農(nóng)產(chǎn)品外運(yùn)，僅兩個(gè)月就運(yùn)銷(xiāo)西瓜、荔枝和蔬菜等1 500 多噸。xx縣環(huán)宇信息服務(wù)部經(jīng)理陸，在今年7月1日前，只運(yùn)銷(xiāo)了 3。車(chē)農(nóng)產(chǎn)品，綠色通道開(kāi)通后一個(gè)月就運(yùn)銷(xiāo)農(nóng)產(chǎn)品110車(chē)，650噸。從7月 1日以來(lái)的4個(gè)月內(nèi)，僅又又縣市外銷(xiāo)鮮活農(nóng)產(chǎn)品總量就比去年同期增加20萬(wàn)噸。
xx省農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道開(kāi)通后，由于流通順暢，產(chǎn)地農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格大幅度提高，據(jù)各地農(nóng)業(yè)部門(mén)8月底、12月底分別統(tǒng)計(jì)，與6月相比，我省大宗鮮活農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地銷(xiāo)價(jià)平均漲幅為：今年我省鮮活農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格上漲的因素雖然與全國(guó)性農(nóng)產(chǎn)品特別是糧食價(jià)格上漲密不可分，但與我省開(kāi)通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”息息相關(guān)，由于目前我省鮮活農(nóng)產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi)用與去年相比仍提高了60%左右，如果不開(kāi)通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”，順暢流通和減少運(yùn)輸成本，我省的大宗鮮活農(nóng)產(chǎn)品流通可能受阻，銷(xiāo)售價(jià)格可能?chē)?yán)重低于目前價(jià)格。我省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道開(kāi)通后，因農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格上漲，xx市農(nóng)民增收23 730萬(wàn)元，僅蔬菜就增收7 000萬(wàn)元以上?！?略)
黨和政府對(duì)我縣農(nóng)民的關(guān)懷和厚愛(ài)……”
……(略)
五、存在問(wèn)題
我省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”運(yùn)行幾個(gè)月來(lái)，總體來(lái)說(shuō)各部門(mén)配合不錯(cuò)，效果也較明顯，但也存在下列問(wèn)題：
(一)至今還沒(méi)有統(tǒng)一的運(yùn)行協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，交通、農(nóng)業(yè)、公安各自為政，沒(méi)有統(tǒng)一的投訴受理機(jī)構(gòu)，運(yùn)輸戶(hù)在路上遇到問(wèn)題時(shí)不知找誰(shuí)投訴。
(二)xx省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”實(shí)施細(xì)則至今還沒(méi)有公布實(shí)施，對(duì)“綠色通道”的管理造成了一定程度的被動(dòng)。如鮮活農(nóng)產(chǎn)品和運(yùn)輸車(chē)輛的界定問(wèn)題、違規(guī)車(chē)輛的處理問(wèn)題等都需要非常明確地公之于眾。
(三)全省農(nóng)業(yè)部門(mén)發(fā)放臨時(shí)通行證每天需要?jiǎng)佑?00多人，在經(jīng)費(fèi)少、 24小時(shí)工作的情況下，發(fā)證壓力非常大，如果不改變發(fā)證方式，長(zhǎng)此以往，將影響農(nóng)業(yè)部門(mén)其他工作的正常開(kāi)展。
六、建議
(一)由省交通廳牽頭成立，由交通、農(nóng)業(yè)和公安部門(mén)組成的xx省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”聯(lián)合協(xié)調(diào)小組，共同處理“綠色通道”運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題。
(二)盡快出臺(tái)xx省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”實(shí)施細(xì)則，以便在 “綠色通道”運(yùn)行過(guò)程中有章可循。
(三)對(duì)本地運(yùn)輸車(chē)輛發(fā)放長(zhǎng)期通行證，長(zhǎng)期通行證分正本和副本，有效期為1年，司機(jī)只需在通行證副本上填寫(xiě)當(dāng)次日期、產(chǎn)品種類(lèi)、起運(yùn)地和運(yùn)輸目的地，不需每次都跑農(nóng)業(yè)部門(mén)領(lǐng)證，由交通部門(mén)在第一個(gè)收費(fèi)站核實(shí)后蓋章放行，以最大限度地提高工作效率，降低運(yùn)行成本。對(duì)外省車(chē)輛運(yùn)輸本地鮮活農(nóng)產(chǎn)品時(shí)仍使用一次性的臨時(shí)通行證。
xx省農(nóng)業(yè)廳(蓋章)
2oo五年x月x日
投訴情況報(bào)告的格式篇七
20xx年天津移動(dòng)公司鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶(hù)服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，下面結(jié)合我在移動(dòng)公司今年的工作情況寫(xiě)一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。
一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。
結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻?hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻?hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶(hù)保有率
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人*化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)*強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧*靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶(hù)中心在xx年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司*部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%。
五、日常工作
客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo).
20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
投訴情況報(bào)告的格式篇八
主題：中秋、國(guó)慶放假期間的安全教育活動(dòng)，提高同學(xué)們的安全防范意識(shí)。注意人身安全、財(cái)產(chǎn)安全。
地點(diǎn)：xxx
主持人：殷xx
目的：通過(guò)這次的長(zhǎng)假假期安全教育，加強(qiáng)同學(xué)們的安全意識(shí)，平安快樂(lè)地度過(guò)假期，達(dá)到平安放假、平安收假的目的。
過(guò)程：
會(huì)議前：團(tuán)支書(shū)殷玉亭將班會(huì)的具體內(nèi)容下發(fā)到組織委和宣傳委。宣傳委馬上著手準(zhǔn)備關(guān)于中秋、國(guó)慶節(jié)放假安全教育的資料，并將其匯總后，交到團(tuán)支書(shū)處。團(tuán)支書(shū)篩選資料交給組織委，組織委將相關(guān)資料傳達(dá)宿舍，安排好開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)及記錄人員。
會(huì)議中：團(tuán)支書(shū)宣布會(huì)議開(kāi)始，班會(huì)進(jìn)入主題。團(tuán)支書(shū)根據(jù)學(xué)校下發(fā)的通知精神，對(duì)放假期間的安全(包括人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、防火防盜等)工作進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。緊接著，根據(jù)一些安全隱患提出問(wèn)題，同學(xué)積極踴躍回答。有過(guò)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的同學(xué)也紛紛發(fā)言給大家提個(gè)醒。
隨著提問(wèn)和發(fā)言的進(jìn)行，同學(xué)們有了更強(qiáng)烈的安全防范意識(shí)，對(duì)處理一些安全隱患及問(wèn)題也有了很大的了解。
最后，在同學(xué)們的積極參與下，班會(huì)順利結(jié)束。
總結(jié):安全責(zé)任重于泰山。安全防范教育工作是假期順利、快樂(lè)實(shí)現(xiàn)的“重要一環(huán)”，通過(guò)這次長(zhǎng)假期間的安全教育班會(huì)，讓我們懂得了安全是獲得一切愉悅的前提。
投訴情況報(bào)告的格式篇九
xx年，我局在市局和縣委、縣政府的`正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，緊緊圍繞公眾飲食用藥安全這個(gè)中心任務(wù)，以“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”和“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)”等活動(dòng)為主線(xiàn)，繼續(xù)深入開(kāi)展“執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展”工作，努力構(gòu)建統(tǒng)籌城鄉(xiāng)的食品藥品監(jiān)管新格局，切實(shí)加強(qiáng)食品藥品安全整治工作，全局干部職工團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，圓滿(mǎn)地完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。經(jīng)自查得分為分（包括加分分）?，F(xiàn)對(duì)照市局《xx年區(qū)縣食品藥品監(jiān)督管理分局目標(biāo)績(jī)效考核辦法》自查總結(jié)如下：
（一）黨建工作（自查得分5分）
（二）應(yīng)急值守工作（自查得分2分）
嚴(yán)格落實(shí)值班制度，制定了食品、藥品突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，成立了分局應(yīng)急小分隊(duì)，應(yīng)急值守在崗率保持100%，全年無(wú)突發(fā)性事件發(fā)生。
（三）群眾信訪(fǎng)工作（自查得分2分）
（四）宣傳信息工作（自查得分2分）
（五）保密及檔案管理工作（自查得分3分）
嚴(yán)格執(zhí)行保密和檔案管理規(guī)定，密級(jí)文件和資料有專(zhuān)人管理，全年文件檔案收集齊全完整，歸檔率達(dá)100%，無(wú)泄密事件發(fā)生。
（六）統(tǒng)計(jì)工作（自查得分4分）
按要求及時(shí)報(bào)送各種報(bào)表，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，無(wú)造假、謊報(bào)、漏報(bào)、超時(shí)報(bào)等現(xiàn)象。
（七）政務(wù)公開(kāi)工作（自查得分2分）
投訴情況報(bào)告的格式篇十
怎樣投訴銀行工作
市民嘆銀行換零錢(qián)真不易
近日，市民李先生向本報(bào)熱線(xiàn)反映，因?yàn)闆](méi)有零錢(qián)搭公交車(chē)，就到信義路一農(nóng)行儲(chǔ)蓄所換錢(qián)，可沒(méi)想到，銀行表示沒(méi)有零錢(qián)，而且態(tài)度非常惡劣。記者便與李先生一同來(lái)到這家銀行準(zhǔn)備再換一次，結(jié)果沒(méi)有什么改變，銀行職員依然是回答“沒(méi)有零錢(qián)!”態(tài)度是愛(ài)理不理。
隨后記者親身體驗(yàn)了一次到中山路工行某儲(chǔ)蓄所換零錢(qián)，當(dāng)時(shí)人不多，當(dāng)記者拿著有些舊的五角紙幣給工作人員稱(chēng)，急著坐公交車(chē)，想換五個(gè)一角的硬幣。工作人員的臉頓時(shí)就拉了下來(lái)，拿著那張有些發(fā)皺的五角紙幣揉了揉，很不情愿地先拿出三張一角的紙幣，接著拿出了兩個(gè)一角的硬幣用一只手遞給記者。記者接過(guò)錢(qián)后說(shuō)了聲“謝謝”，結(jié)果該工作人員沒(méi)有絲毫回應(yīng)。
記者親歷換零錢(qián)尷尬
記者走訪(fǎng)了郵政儲(chǔ)蓄、商業(yè)銀行、中國(guó)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行和建設(shè)銀行發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)在銀行零鈔很短缺，多數(shù)銀行只能換五毛以上的零錢(qián)。
27日下午，記者在市中心附近的幾家銀行進(jìn)行零錢(qián)兌換。記者先來(lái)到陽(yáng)橋附近的郵政儲(chǔ)蓄所，拿出一百元說(shuō)要換一張五十的、三張十元的和二十元一塊的。銀行工作人員說(shuō)，沒(méi)有五十的和那么多的.零錢(qián)，說(shuō)著，她還把手中所有的零錢(qián)給記者看了，就建議記者換十張十元的。
記者接著來(lái)到了桂林商業(yè)銀行秀峰支行，要求換十張一元的零錢(qián)，4號(hào)窗口的員工說(shuō)：“現(xiàn)在沒(méi)有那么多的一塊錢(qián)，只有五毛的?！焙髞?lái)，就給了記者一打五毛的零錢(qián)。
接著記者又來(lái)到了人民銀行解放東路支行，保安特別熱心地接待了記者，并且?guī)陀浾咴?xún)問(wèn)各個(gè)窗口的員工是否有零錢(qián)兌換。各個(gè)窗口都說(shuō)：“不好意思，今天我們沒(méi)有那么多零錢(qián)了，您去旁邊的工行看看吧，”來(lái)到旁邊的工商銀行，記者在貨幣兌換窗口排了十分鐘的隊(duì)，終于換到了十張一元的零錢(qián)。
農(nóng)業(yè)銀行中山支行和建設(shè)銀行三多路支行的工作人員都表示，沒(méi)有零錢(qián)，有也只有五毛以上的。現(xiàn)在最缺的就是毛票零錢(qián)了。
銀行操作違規(guī)可投訴
銀監(jiān)局投訴科王先生說(shuō)，有的銀行是規(guī)定哪幾個(gè)支行或者是哪幾個(gè)窗口才給換的。工作人員也會(huì)按工作量，根據(jù)人力物力的情況而定。銀行擁有自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，關(guān)于他們的工作情況，我們銀監(jiān)局只有監(jiān)督權(quán)，不能干預(yù)銀行的日常經(jīng)營(yíng)，只能建議銀行多開(kāi)設(shè)一些窗口。
記者走訪(fǎng)了中國(guó)人民銀行桂林分行貨幣經(jīng)營(yíng)科，據(jù)介紹，有些銀行是授權(quán)給某些網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行兌換的，零錢(qián)供應(yīng)時(shí)緊時(shí)松，銀行首先考慮的保證該行的儲(chǔ)戶(hù)利益。至于不給換零的事，可能是恰好遇上工作人員忙時(shí)，個(gè)別工作人員的態(tài)度不太好。市民如有投訴，可以撥打貨幣發(fā)行科投訴電話(huà)：5812255或5852835。
(中國(guó)大學(xué)網(wǎng))
投訴情況報(bào)告的格式篇十一
根據(jù)市^v^會(huì)的總體工作安排，9月上中旬，市^v^會(huì)財(cái)政經(jīng)濟(jì)議事組對(duì)我市市場(chǎng)監(jiān)督管理工作情況進(jìn)行了調(diào)研。期間，調(diào)研組成員學(xué)習(xí)了市場(chǎng)監(jiān)督管理工作涉及的有關(guān)法律法規(guī)；聽(tīng)取了市市場(chǎng)^v^工作情況的匯報(bào)，并與局班子成員、主要科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行了座談，到市場(chǎng)^v^所轄基層站所進(jìn)行了調(diào)研；實(shí)地查看了食品藥品、特種設(shè)備和部分流通商品的監(jiān)督管理情況；走訪(fǎng)了部分企業(yè)和人大代表?，F(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：
市場(chǎng)監(jiān)督管理局成立以來(lái)，能夠充分發(fā)揮職能作用，認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，不斷優(yōu)化市場(chǎng)準(zhǔn)入環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境，努力保障飲食用藥安全、產(chǎn)品質(zhì)量安全和特種設(shè)備安全，全力服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，各項(xiàng)工作在新起點(diǎn)上取得了新成績(jī)。一是著力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升工作效能。本著業(yè)務(wù)對(duì)口、監(jiān)管專(zhuān)業(yè)的原則，合理調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置，合并職責(zé)交叉或相近的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，對(duì)重要科室，充實(shí)人員力量，提高了行政效能。采取多種形式，大力加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作，著力提升干部隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。堅(jiān)持用科學(xué)規(guī)范的規(guī)章制度來(lái)激勵(lì)和制約干部職工的日常工作，促進(jìn)了隊(duì)伍整體素質(zhì)和執(zhí)法水平不斷提升。二是縱深推進(jìn)商標(biāo)興市和質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略，積極服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在商標(biāo)品牌培育方面，積極引導(dǎo)企業(yè)實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略，打造名優(yōu)品牌，支持企業(yè)通過(guò)多種渠道申報(bào)馳、著名商標(biāo)，努力擴(kuò)大申報(bào)認(rèn)定的數(shù)量。截至目前，全市共有中國(guó)馳名商標(biāo)14件，山東省著名商標(biāo)64件，商標(biāo)工作各項(xiàng)指標(biāo)繼續(xù)走在全省前列。在質(zhì)量強(qiáng)市方面，先后推薦27個(gè)產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行名牌申報(bào)，其中9個(gè)產(chǎn)品及項(xiàng)目被上級(jí)采納列入認(rèn)定范圍。大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，指導(dǎo)企業(yè)參與制修訂國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步放大了龍口品牌優(yōu)勢(shì)。三是深化改革，積極培育市場(chǎng)主體發(fā)展。深入推進(jìn)工商登記制度改革，認(rèn)真落實(shí)“先照后證”制度，分三批將134項(xiàng)工商登記前置審批事項(xiàng)改為后置審批，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造了條件。進(jìn)一步簡(jiǎn)政放權(quán)，全面推行“一審核準(zhǔn)制”，簡(jiǎn)化了程序，減少了環(huán)節(jié)，降低了創(chuàng)業(yè)門(mén)檻和成本。今年1-8月份，全市新登記各類(lèi)市場(chǎng)主體7670戶(hù)。四是加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管，著力維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。嚴(yán)格質(zhì)量執(zhí)法，及時(shí)查處生產(chǎn)、流通領(lǐng)域的不合格產(chǎn)品。以創(chuàng)建國(guó)家食品安全城市為載體，重點(diǎn)開(kāi)展食品藥品專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，嚴(yán)厲查處違法違規(guī)案件。1-8月份，共檢查企業(yè)4100家次，抽檢食品藥品102個(gè)品種、560個(gè)批次，立案查處食品藥品違法違章案件70起。以特種設(shè)備的安裝、運(yùn)行、受檢和安全隱患排查為重點(diǎn)，深入開(kāi)展特種設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)整治以及應(yīng)急救援演練。今年以來(lái)，共檢查特種設(shè)備1556臺(tái)，消除安全隱患24處。聚焦社會(huì)反映強(qiáng)烈、消費(fèi)者投訴集中的相關(guān)行業(yè)和商品，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作，1-8月份，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失240萬(wàn)元。
通過(guò)整合原工商局、質(zhì)監(jiān)局、食藥監(jiān)局的機(jī)構(gòu)和職責(zé)，我市的市場(chǎng)監(jiān)督管理工作迅速步入正軌，各方面工作取得了一定成績(jī)，但調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，需要引起市政府和有關(guān)部門(mén)的重視并認(rèn)真研究加以解決。
（一）培育市場(chǎng)主體、服務(wù)企業(yè)發(fā)展的力度還需進(jìn)一步加大。全市市場(chǎng)主體總量增長(zhǎng)速度緩慢，1-8月同比增長(zhǎng)，在總量上雖位居煙臺(tái)市第2，但增幅低于煙臺(tái)市平均水平個(gè)百分點(diǎn)，與煙臺(tái)市其他縣市區(qū)有一定差距，與我市總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)力、規(guī)模和地位不相符。一是發(fā)展氛圍不濃厚。對(duì)大力發(fā)展市場(chǎng)主體，以及相應(yīng)的扶持政策宣傳不夠，特別是宣傳的廣度、深度還不夠，影響了政策措施激勵(lì)效應(yīng)的充分發(fā)揮，造成全社會(huì)崇尚創(chuàng)業(yè)、支持創(chuàng)業(yè)、參與創(chuàng)業(yè)的氛圍還不夠濃厚。二是政策措施落實(shí)不到位。近年來(lái)，雖然出臺(tái)了諸多扶持市場(chǎng)主體發(fā)展的政策和措施，但落實(shí)不夠到位，在啟動(dòng)資金、項(xiàng)目、技術(shù)等創(chuàng)業(yè)者急需的幫扶方面措施不多。三是社會(huì)服務(wù)體系和創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)不健全。目前，我市雖有為數(shù)不少官方或半官方的行業(yè)協(xié)會(huì)組織，但大部分是自上而下建立的，其服務(wù)理念和能提供的服務(wù)項(xiàng)目遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足市場(chǎng)主體發(fā)展的要求。
（二）重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域的安全監(jiān)管工作還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。盡管我市在市場(chǎng)監(jiān)督管理方面做了大量工作，但從調(diào)研了解的情況看，某些重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域的安全監(jiān)管還存在一定問(wèn)題。在食品安全監(jiān)管方面，食品加工小作坊的衛(wèi)生環(huán)境普遍臟、亂、差，生產(chǎn)原料無(wú)進(jìn)貨臺(tái)賬，非法添加和濫用食品添加劑等違法行為仍然存在。無(wú)照經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)，以及經(jīng)銷(xiāo)假冒偽劣和“三無(wú)”食品的現(xiàn)象仍然不同程度存在。農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)、城區(qū)的小餐飲、街邊燒烤、小食品流動(dòng)攤販等的問(wèn)題比較突出。在特種設(shè)備安全監(jiān)管方面，我市共有特種設(shè)備3900多臺(tái)，其中鍋爐221臺(tái)，壓力容器1481臺(tái)，電梯1555臺(tái)，起重機(jī)械530臺(tái)，廠內(nèi)專(zhuān)用機(jī)動(dòng)車(chē)輛118臺(tái)，大型游樂(lè)設(shè)施5臺(tái)，特種設(shè)備數(shù)量多、范圍廣。而按照上級(jí)有關(guān)規(guī)定，特種設(shè)備監(jiān)管人員需持證上崗。目前，市場(chǎng)^v^具有資質(zhì)的特種設(shè)備監(jiān)管人員有6人，人均監(jiān)管特種設(shè)備650臺(tái)（套），人均監(jiān)管的數(shù)量和壓力特別大，容易出現(xiàn)監(jiān)管不到位的問(wèn)題。特種設(shè)備使用單位的安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實(shí)不夠徹底，特種設(shè)備安全檢查、教育培訓(xùn)、責(zé)任追究、事故隱患排查管理、專(zhuān)業(yè)維保等管理制度不夠完善，注冊(cè)登記、定期檢驗(yàn)意識(shí)不足，存有一定的安全隱患。
（四）基層隊(duì)伍和素質(zhì)建設(shè)需要進(jìn)一步提升。市場(chǎng)監(jiān)督管理工作任務(wù)重、責(zé)任大，但整合后的市場(chǎng)^v^尤其是基層站所，面臨人員不足、業(yè)務(wù)知識(shí)不夠等問(wèn)題。一是監(jiān)管職責(zé)加重，基層力量不足。原質(zhì)監(jiān)局、食藥監(jiān)局在鎮(zhèn)街沒(méi)有機(jī)構(gòu)，基層市場(chǎng)監(jiān)管所基本都是在原工商所的建制上成立的，編配以工商管理為主。而“三合一”改革后，市場(chǎng)^v^的監(jiān)管職責(zé)除了原先工商部門(mén)的一般市場(chǎng)秩序監(jiān)管以外，還增加了食品、藥品、特種設(shè)備等高風(fēng)險(xiǎn)的專(zhuān)業(yè)性監(jiān)管?；鶎诱舅谌藛T沒(méi)有增加的情況下，實(shí)際形成了在“三合一”之后職責(zé)“由一變?nèi)钡木置妗Ｇ以ど滩块T(mén)一直以來(lái)都存在年齡結(jié)構(gòu)老化的問(wèn)題，一支平均年齡45歲以上的基層隊(duì)伍，很難適應(yīng)市場(chǎng)監(jiān)管的新要求。二是業(yè)務(wù)知識(shí)不夠，專(zhuān)業(yè)人才缺乏?！叭弦弧焙蟮氖袌?chǎng)^v^承擔(dān)著原工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)的監(jiān)管職責(zé)，其中特種設(shè)備、醫(yī)療器械、餐飲、食品等監(jiān)管領(lǐng)域?qū)?zhuān)業(yè)知識(shí)要求高，基層監(jiān)管所是以工商為主體力量，第一學(xué)歷達(dá)到專(zhuān)科水平的不到1/7，之前對(duì)質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)的相關(guān)業(yè)務(wù)沒(méi)有接觸，對(duì)相關(guān)法律法規(guī)了解不多，應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)并增加專(zhuān)業(yè)人員。
（一）積極培育市場(chǎng)主體，大力服務(wù)企業(yè)發(fā)展，推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。市場(chǎng)主體是社會(huì)財(cái)富的主要?jiǎng)?chuàng)造者，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要推動(dòng)力量。只有市場(chǎng)主體充分發(fā)育發(fā)展，才能保持區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的活力和后勁，從根本上解決好穩(wěn)增長(zhǎng)、促轉(zhuǎn)調(diào)、保民生等系列問(wèn)題。市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)要持續(xù)深化商事制度改革，按照上級(jí)要求，降低創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻，放寬經(jīng)營(yíng)限制，持續(xù)激發(fā)全社會(huì)創(chuàng)業(yè)熱情。要全面落實(shí)好各項(xiàng)政策措施，特別是在減免稅費(fèi)、專(zhuān)項(xiàng)資金、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、融資服務(wù)、前置審批等方面加大政策扶持力度，最大限度地降低創(chuàng)業(yè)成本和難度。要加強(qiáng)載體建設(shè)，搭建各類(lèi)創(chuàng)業(yè)基地和園區(qū)，加快推進(jìn)新興市場(chǎng)等載體項(xiàng)目建設(shè)，吸引更多的市場(chǎng)主體創(chuàng)業(yè)興業(yè)。要加大宣傳引導(dǎo)力度，大力宣傳各級(jí)各部門(mén)支持群眾創(chuàng)業(yè)致富的系列政策，在全社會(huì)營(yíng)造“想創(chuàng)業(yè)、敢創(chuàng)業(yè)、會(huì)創(chuàng)業(yè)”的濃厚氛圍。
（二）加強(qiáng)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域安全監(jiān)管，消除隱患，確保安全。在食品藥品監(jiān)管方面，要以國(guó)家食品衛(wèi)生城市創(chuàng)建為總抓手，從經(jīng)營(yíng)主體準(zhǔn)入、日常監(jiān)管、專(zhuān)項(xiàng)整治、抽樣檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)入手，認(rèn)真抓好生產(chǎn)、流通、餐飲服務(wù)等領(lǐng)域的食品藥品安全監(jiān)管工作。要不斷完善監(jiān)管方式，增加執(zhí)法檢查密度，擴(kuò)大監(jiān)管覆蓋面，尤其是要以農(nóng)村、商場(chǎng)超市、批發(fā)市場(chǎng)、餐飲聚集區(qū)、藥品器械經(jīng)營(yíng)使用單位為重點(diǎn)區(qū)域，積極組織開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲查處違法違章案件，確保群眾飲食用藥更加安全。在特種設(shè)備監(jiān)管方面，要健全我市特種設(shè)備檔案，充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)資源對(duì)已經(jīng)登記使用的設(shè)備安全狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤監(jiān)督，尤其是要對(duì)公共聚集場(chǎng)所的特種設(shè)備和特種設(shè)備重大危險(xiǎn)源實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)管，及時(shí)排除安全隱患。
投訴情況報(bào)告的格式篇十二
李xx，男，1xxx年出生，共產(chǎn)黨員，大學(xué)本科學(xué)歷，于2009年畢業(yè)于遼寧醫(yī)學(xué)院，同年在長(zhǎng)嶺縣人民醫(yī)院參加工作。參加工作以來(lái)，先后在投訴辦，醫(yī)務(wù)科，黨政辦公室等不同的崗位上工作，無(wú)論在什么崗位我始終以飽滿(mǎn)的熱情對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)的完成自己的本職工作。幾年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷幫助下，始終堅(jiān)持以“服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，在醫(yī)療衛(wèi)生崗位上嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，勤奮刻苦，兢兢業(yè)業(yè)，保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。作為一名黨員，他處處以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在理論學(xué)習(xí)，聯(lián)系群眾和遵紀(jì)守法等各方面都較好的發(fā)揮著共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，以飽滿(mǎn)的工作熱情，扎實(shí)的工作作風(fēng)，優(yōu)異的工作成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。
在縣醫(yī)院工作初期，被分在投訴辦公室，負(fù)責(zé)處理醫(yī)患間的糾紛調(diào)解。作為一名新成員，他深知自身能力的不足，刻苦認(rèn)真的補(bǔ)習(xí)相關(guān)知識(shí)，并始終堅(jiān)持以高度的責(zé)任心和高尚的人文素養(yǎng)，服務(wù)于廣大同事和患者。在日常工作中，本著對(duì)患者負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待本職工作，對(duì)患者待如親人，答疑解惑耐心細(xì)心，在遇有投訴或糾紛時(shí)，總是耐心細(xì)致的跟患者解釋溝通，及時(shí)化解矛盾，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生和發(fā)展。在繁忙的.工作之余，努力鉆研業(yè)務(wù)理論與專(zhuān)業(yè)技能，經(jīng)常利用休息時(shí)間去學(xué)習(xí)相應(yīng)的法律、法規(guī)和醫(yī)療規(guī)范，以不斷更新知識(shí)，及時(shí)掌握新法律、新規(guī)范，并將學(xué)習(xí)收獲運(yùn)用到工作中，從而使自己的業(yè)務(wù)水平有了進(jìn)一步提高，醫(yī)院投訴糾紛情況也有了極大的改觀。在他堅(jiān)持不懈的努力下，終于獲得了院領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定。
醫(yī)務(wù)科，作為全院最重要科室之一，因其工作紛繁復(fù)雜，涉及面廣，臨時(shí)交辦性的工作比較多，這些都要求醫(yī)務(wù)科的同志，要對(duì)醫(yī)政的現(xiàn)狀和監(jiān)督情況有較為熟悉的了解與掌握，同時(shí)還應(yīng)具有較強(qiáng)的應(yīng)變和適應(yīng)能力。他有幸走進(jìn)了醫(yī)務(wù)科的辦公室。在此，也深深感受到了自身的欠缺，深知改變這一局面的辦法只有一個(gè)，那就是自身的努力。于是刻苦研習(xí)，多詢(xún)問(wèn)，多思考，經(jīng)過(guò)半年多的努力，終于對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都有比較全面的了解與掌握。在以后的工作中，也越來(lái)越得心應(yīng)手，在工作效率穩(wěn)步提高的同時(shí)，工作質(zhì)量卻從未打過(guò)折扣，從他手中處理的每一件事物，都是一絲不茍，井井有條。2010年底，縣醫(yī)院將迎來(lái)申請(qǐng)二級(jí)甲等醫(yī)院的等級(jí)評(píng)審，在此期間，醫(yī)院每一位同志都緊緊繃著一根弦，一定要通過(guò)這次評(píng)審審核。在不耽誤正常工作的前提下，每個(gè)人都加班加點(diǎn)的工作，主動(dòng)放棄休息時(shí)間，幾乎每時(shí)每刻都在醫(yī)院忙綠的工作著。因?yàn)榭剖倚再|(zhì)的特殊，醫(yī)務(wù)科所承受的工作任務(wù)更重一些，壓力也要更大一些，工作人員占盡了所有業(yè)余時(shí)間和節(jié)假日，把所涉及的方方面面都做了一個(gè)完整的整理，把醫(yī)院的不足逐一進(jìn)行完善，他們的目標(biāo)只有一個(gè)，在評(píng)審審核中，能夠交出一份滿(mǎn)意的答卷。評(píng)審的時(shí)間終于來(lái)到了，這一天，他們陪著評(píng)審團(tuán)一直工作到夜間十一點(diǎn)多，而結(jié)果也是完美的，最終順利的通過(guò)了評(píng)審審核，通過(guò)努力并獲得了喜悅的豐收，而他本人也基于努力的工作和積極的表現(xiàn)，獲得了當(dāng)年的先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
和政策，堅(jiān)持用黨的一系列理論來(lái)豐富自己的政治頭腦，牢固正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念，時(shí)時(shí)刻刻處處用黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格衡量、約束自己的言行，嚴(yán)格遵守黨的紀(jì)律，執(zhí)行黨的決定，珍惜黨的光榮稱(chēng)號(hào)，以共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的具體要求鞭策自己，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，把每一位老黨員、優(yōu)秀黨員當(dāng)作自己的折射鏡，讓“黨員”這一光榮稱(chēng)號(hào)在自己身上閃耀發(fā)光。
今年年初，因工作需要，被調(diào)到醫(yī)院的黨政辦公室，接手了黨組織工作。此處的工作并不簡(jiǎn)單，必須要具備豐富的知識(shí)和開(kāi)闊的眼光，及時(shí)準(zhǔn)確的反饋各種信息，于是他又從零開(kāi)始，積極主動(dòng)的去學(xué)理論、學(xué)政策、學(xué)業(yè)務(wù)，努力掌握各種衛(wèi)生知識(shí)，不斷提高自己的信息寫(xiě)作能力。但僅僅如此是不夠的，是無(wú)法勝任黨組織建設(shè)工作的，必須要深入了解醫(yī)療衛(wèi)生一線(xiàn)的工作情況，了解他們的思想動(dòng)態(tài)和內(nèi)心想法，了解他們的生活和家庭狀況，真心與醫(yī)務(wù)人員溝通，清楚他們盡心盡力工作的精神支柱，全面把握信息資料。同時(shí)要堅(jiān)持積極溝通，站在全局的高度去觀察、分析問(wèn)題，了解國(guó)內(nèi)外各種衛(wèi)生知識(shí)和動(dòng)態(tài)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多想多思，多寫(xiě)多練，不斷提高理論政策和知識(shí)水平，提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。經(jīng)過(guò)半年的堅(jiān)持，他的努力有了回報(bào)，對(duì)全院的基本狀況有了進(jìn)一步的了解，對(duì)每位同事情況也有了基本掌握，對(duì)現(xiàn)在的工作也能夠逐漸熟練把握。在工作中，積極主動(dòng)，拓展思路，活躍思維，經(jīng)常與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和周邊同事進(jìn)行探討，提出了一些建設(shè)性工作意見(jiàn)，因?yàn)樗麌?yán)謹(jǐn)認(rèn)真的辦事理念，勤政務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極主動(dòng)的行為表現(xiàn)，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，真正的為周邊同事樹(shù)立了一個(gè)合格共產(chǎn)黨員的榜樣。
多年來(lái)的堅(jiān)持和努力，平凡的工作崗位上，他以崇高的事業(yè)心和強(qiáng)烈的責(zé)任感，以百倍的工作熱情，勤勤懇懇，忘我工作，履行著自己的職責(zé)，為衛(wèi)生事業(yè)默默地奉獻(xiàn)著光和熱。
投訴情況報(bào)告的格式篇十三
房地產(chǎn)作為支柱產(chǎn)業(yè)，為開(kāi)發(fā)區(qū)人流、物流的聚集；改善居民的居住條件；帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展；拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)做出了重要貢獻(xiàn)。但是，房地產(chǎn)市場(chǎng)仍處起步階段，還沒(méi)有形成完善的市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制和誠(chéng)信機(jī)制，違規(guī)開(kāi)發(fā)、廣告虛假、面積“短斤缺兩”、物業(yè)管理不規(guī)范等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，房地產(chǎn)市場(chǎng)既是工商執(zhí)法的重點(diǎn)，監(jiān)管的難點(diǎn)，維權(quán)的焦點(diǎn)，也是關(guān)系群眾切身利益的熱點(diǎn)問(wèn)題。為此，工商局把整頓和規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)作為加強(qiáng)工商監(jiān)管和執(zhí)法工作的重點(diǎn)，努力探索長(zhǎng)效監(jiān)管治本之策。
一、居高不下的房地產(chǎn)市場(chǎng)投訴現(xiàn)象
我局共受理調(diào)解消費(fèi)者投訴69起，其中房地產(chǎn)投訴達(dá)39起，占消費(fèi)投訴總量的；消費(fèi)者投訴87起其中房地產(chǎn)投訴39起，物業(yè)公司投訴5起，占消費(fèi)投訴總量的；上半年投訴23起其中房地產(chǎn)投訴8起，物業(yè)公司投訴1起。占消費(fèi)投訴總量的。雖然從歷年的同期對(duì)比上看，房地產(chǎn)市場(chǎng)的投訴有了一定的減少，但投訴量仍居高不下。
二、房地產(chǎn)市場(chǎng)投訴頻繁的原因
(?一)虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)。房地產(chǎn)廣告存在不規(guī)范廣告行為和虛假、夸大宣傳等問(wèn)題，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。主要表現(xiàn)在：一是未經(jīng)工商部門(mén)登記審批，違法發(fā)布廣告；二是廣告內(nèi)容不規(guī)范，包括未按規(guī)定刊登預(yù)售許可證號(hào)或刊登虛假預(yù)售許可證號(hào)、使用《房地產(chǎn)廣告管理規(guī)定》禁止的廣告用語(yǔ)、未按規(guī)定的要求明示價(jià)格、面積等內(nèi)容；三是廣告華而不實(shí)，夸大其辭，含有虛假內(nèi)容，以及承諾與實(shí)際不符或無(wú)法兌現(xiàn)的內(nèi)容，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)，是商品房銷(xiāo)售中大量糾紛產(chǎn)生的源頭。
（二）房屋從面積到質(zhì)量都成問(wèn)題。
交房時(shí)，業(yè)主經(jīng)常發(fā)現(xiàn)面積有問(wèn)題：一是產(chǎn)權(quán)登記的面積與合同約定面積有誤差；二是業(yè)主自己測(cè)算了面積與合同面積有誤差。前一種情況，業(yè)主依合同的約定及法律規(guī)定，即可找到依據(jù)與開(kāi)發(fā)商論理或依法解決；后一種情況，則很難解決。一是產(chǎn)權(quán)證未辦，開(kāi)發(fā)商往往推辭應(yīng)以產(chǎn)權(quán)登記面積為準(zhǔn)，待產(chǎn)權(quán)證辦后再行處理；另一方面，業(yè)主也不能拿出權(quán)威的測(cè)量結(jié)果作為依據(jù)與開(kāi)發(fā)商理論，因此，使得面積糾紛難以說(shuō)清也就無(wú)從解決。同時(shí)，房屋質(zhì)量糾紛仍是各種糾紛中的重點(diǎn)，由于開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售總量的加大以及小區(qū)規(guī)模的增大，滲漏、裂縫、裝修不合約定等糾紛往往在一個(gè)小區(qū)是普遍性的，因而形成團(tuán)體糾紛。
（三）無(wú)證售樓，產(chǎn)權(quán)難到手。
部份開(kāi)發(fā)商未取得售樓資格即擅自預(yù)售房產(chǎn)，甚至在缺少諸如《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《商品房預(yù)售許可證》等的情況下就開(kāi)始預(yù)售房產(chǎn)，讓購(gòu)房戶(hù)承擔(dān)很大的風(fēng)險(xiǎn)；有的開(kāi)發(fā)商存在擅自改變登記事項(xiàng)，未經(jīng)核準(zhǔn)登記擅自改變法定代表人、股東、住所甚至抽逃或虛假出資等違法行為。部分業(yè)主入住以后，遲遲拿不到房產(chǎn)證的情況很多，有的往往是一幢樓甚至一個(gè)小區(qū)的業(yè)主均拿不到房產(chǎn)證，因而形成大量糾紛，影響面很大，解決也相當(dāng)困難。究其原因，往往是前幾年房地產(chǎn)市場(chǎng)不規(guī)范，開(kāi)發(fā)商手續(xù)不全或欠繳有關(guān)稅費(fèi)所致。
（四）形成炒房熱。房地產(chǎn)消費(fèi)市場(chǎng)存在的又一突出問(wèn)題是房地產(chǎn)投機(jī)嚴(yán)重，特別是大量浙江投資商資金的涌入給本不成熟的市場(chǎng)帶來(lái)更大的波動(dòng)。一手樓盤(pán)經(jīng)過(guò)投資商的推遲拋出，投資商的不斷哄抬，不太規(guī)范的市場(chǎng)用作，造成房地產(chǎn)價(jià)格浮動(dòng)嚴(yán)重，極大地?fù)p害了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益。
三、房地產(chǎn)市場(chǎng)長(zhǎng)效監(jiān)管的主要做法。
（一）房地產(chǎn)企業(yè)存檔，廣告發(fā)布備案制度。
工商局在在把好房地產(chǎn)主體準(zhǔn)入關(guān)的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)開(kāi)辦房地產(chǎn)企業(yè)的審核登記，重點(diǎn)檢查虛假出資、抽逃資金、弄虛作假騙取登記的行為，對(duì)不符合法定條件的堅(jiān)決不予登記注冊(cè)，對(duì)無(wú)照從事房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)堅(jiān)決予以取締。同時(shí)將房地產(chǎn)開(kāi)辦企業(yè)的出資情況、股東資料以及各項(xiàng)資質(zhì)證照統(tǒng)一制作存檔，采取實(shí)時(shí)監(jiān)控。對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)的宣傳廣告、樓書(shū)、海報(bào)、傳單等對(duì)外宣傳實(shí)行審核把關(guān)，決不讓欺騙消費(fèi)者、誤導(dǎo)消費(fèi)的原因出現(xiàn)。
（二）維權(quán)點(diǎn)建設(shè)和房地產(chǎn)企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度
投訴情況報(bào)告的格式篇十四
我安全、我健康、我快樂(lè)——樂(lè)都區(qū)第八中學(xué)安全教育日系列活動(dòng)為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)《關(guān)于開(kāi)展第21個(gè)全國(guó)中小學(xué)安全教育日活動(dòng)的通知》精神。我校開(kāi)展了一系列安全教育活動(dòng)。
3月28日我校分別召開(kāi)校行政會(huì)議、學(xué)校就搞好常規(guī)安全管理工作落實(shí)“強(qiáng)化安全意識(shí)，提升安全素養(yǎng)”，確保校園安全穩(wěn)定，做出了具體部署。
? ? 3月28日上午，學(xué)校校行政全體成員對(duì)校園校舍消防、安全情況大排查。排查的內(nèi)容包括：消防設(shè)備、應(yīng)急設(shè)備使用情況，特別是教學(xué)樓、綜合樓、學(xué)生宿舍、學(xué)生食堂的運(yùn)轉(zhuǎn)、使用存在的安全隱患等。抽查學(xué)校安全保衛(wèi)值班情況，強(qiáng)化值班人員的責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校周邊的情況進(jìn)行巡查，監(jiān)督校外寄宿生的生活與學(xué)習(xí)。
? ? ?3月28日早上，以“安全教育”為主題的國(guó)旗下講話(huà)，集中對(duì)全體師生學(xué)生進(jìn)行各方面的安全教育。下午，學(xué)校各班利用班團(tuán)課時(shí)間召開(kāi)以“強(qiáng)化安全意識(shí)，提升安全素20xx年第四期主題黨日+活動(dòng)情況匯報(bào)說(shuō)明養(yǎng)”的主題班會(huì)。在學(xué)校國(guó)旗下講話(huà)和班會(huì)課上，老師們通過(guò)一些典型事例向?qū)W生們講述了提高提高避險(xiǎn)能力的重要性，消除對(duì)危險(xiǎn)的麻痹和僥幸心理。同時(shí)利用板報(bào)、黑板報(bào)、懸掛橫幅等大力宣傳安全知識(shí)，要求學(xué)生們要樹(shù)立自我防范意識(shí)，掌握一定的安全防范方法，增強(qiáng)自身的防范能力，使自己在遇到異常情況時(shí)，能夠冷靜、機(jī)智、勇敢地去應(yīng)對(duì)，保護(hù)自身的生命安全。
3月28日下午大課間，隨著一聲聲刺耳的警報(bào)響起，我校應(yīng)急疏散演練正式開(kāi)始。全校師生嚴(yán)格按照《樂(lè)都八中安全應(yīng)急疏散演練方案》，迅速行動(dòng)，有條不紊地投入演習(xí)。由于準(zhǔn)備充分，宣傳到位，師生配合默契，從警報(bào)響起，到全體師生全部撤出教學(xué)樓僅用了1分鐘左右的時(shí)間，活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了組織嚴(yán)密、保障有力、迅捷快速、安全有效的預(yù)期目標(biāo)。
通過(guò)演練，全校師生的自我保護(hù)意識(shí)和面對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力都得到了有效的加強(qiáng)和提高。
演練結(jié)束后，許校長(zhǎng)在總結(jié)時(shí)說(shuō)：“安全教育是生命，教育安全警鐘長(zhǎng)鳴。在今后的工作中，我校將進(jìn)一步強(qiáng)化安全意識(shí)，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理，全力為學(xué)生創(chuàng)建安全健康成長(zhǎng)的校園?！弊ズ冒踩逃?，是各學(xué)校的首要工作，“安全教育日”活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)生的自我安全意識(shí)和防范意識(shí)，也為學(xué)校新學(xué)期的安防工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，強(qiáng)化安全工作規(guī)范化的管理。