寫(xiě)心得體會(huì)是一種自我反省和成長(zhǎng)的方式，可以讓我們更加清晰地認(rèn)識(shí)自己，發(fā)現(xiàn)自身潛力。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，要注意結(jié)構(gòu)的合理和連貫，讓讀者在閱讀過(guò)程中能夠條理清晰地理解你的觀點(diǎn)。下面是一些精選的心得體會(huì)范文，值得我們一起學(xué)習(xí)和借鑒。
銀行員工過(guò)度服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇一
隨著銀行經(jīng)營(yíng)形式逐漸多樣化，服務(wù)質(zhì)量的重要性日益凸顯。在這個(gè)背景下，銀行員工應(yīng)該提高服務(wù)質(zhì)量和效率，不斷完善服務(wù)方式和流程，這樣才能贏得客戶的信任和滿意度。但是，某些銀行員工過(guò)度服務(wù)現(xiàn)象廣泛存在，這不僅影響到員工的工作效率，還使大量時(shí)間浪費(fèi)在無(wú)用的工作上，也可能引發(fā)不必要的矛盾。因此，本文將就銀行員工過(guò)度服務(wù)這一問(wèn)題談一些個(gè)人看法和感受。
第二段：過(guò)度服務(wù)的定義與原因
銀行員工過(guò)度服務(wù)，指的是員工在與客戶之間的交流過(guò)程中，為了博得客戶的好感或出于個(gè)人原因，超出正常方向行的職責(zé)，貢獻(xiàn)了自己本不應(yīng)該做的事情或花費(fèi)大量的時(shí)間去做。這種現(xiàn)象的深層原因主要與個(gè)人目的追求、工作壓力、機(jī)制不足等有關(guān)。
首先，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融行業(yè)中，員工為了提高自己的業(yè)績(jī)和聲譽(yù)，常?？紤]到滿足客戶的一切需求，以獲得客戶的好評(píng)。其次，源自工作壓力。員工面對(duì)數(shù)量繁多的客戶，并且無(wú)法得到合理的工作鼓勵(lì)，加上要承擔(dān)客戶抱怨、投訴、威脅等較大的工作壓力。在這種情況下，為了避免不滿的情況發(fā)生，員工往往將工作做得更好，從而陷入過(guò)度服務(wù)的行為。此外，機(jī)制不足也是過(guò)度服務(wù)產(chǎn)生的原因之一，部分金融機(jī)構(gòu)及銀行可能還沒(méi)有建立完善的管理機(jī)制，制定準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)，力求保證員工有效地處理客戶投訴，并且針對(duì)工作質(zhì)量和效率的考評(píng)沒(méi)有得到比較科學(xué)的方法，難以引起員工的積極性，從而導(dǎo)致一些員工出現(xiàn)了過(guò)度服務(wù)。
第三段：過(guò)度服務(wù)的影響
銀行員工過(guò)度服務(wù)行為的危害主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：
1、 時(shí)間浪費(fèi)與資源浪費(fèi)， 影響員工的工作效率；
2、 對(duì)客戶提供了不必要的業(yè)務(wù)或勞務(wù)，造成客戶的損失；
3、 個(gè)別員工過(guò)度服務(wù)的行為，破壞了金融機(jī)構(gòu)的形象；
4、 超出職責(zé)的行為，可能會(huì)帶來(lái)工作與權(quán)益之間的不平衡。
過(guò)度服務(wù)既不利于個(gè)人的發(fā)展，也不利于銀行機(jī)構(gòu)的健康和持久發(fā)展。
第四段：應(yīng)對(duì)過(guò)度服務(wù)的措施
為防止銀行員工過(guò)度服務(wù)，提高工作效率和勞務(wù)質(zhì)量，金融機(jī)構(gòu)可以采取以下幾種措施：
1、 加強(qiáng)員工對(duì)職責(zé)的認(rèn)識(shí)，明確職責(zé)范圍，避免超范圍服務(wù)；
2、 加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)，幫助員工在較短時(shí)間內(nèi)處理多個(gè)客戶的情況；
3、 建立科學(xué)評(píng)價(jià)成果的機(jī)制，為合格的客戶提供獎(jiǎng)勵(lì)和表彰；
4、 推廣電話銀行、網(wǎng)上銀行等新型的智能化金融服務(wù)方式，減少銀行員工在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的時(shí)間。
第五段：結(jié)論
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，金融業(yè)和服務(wù)行業(yè)面臨著日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。需要銀行員工增強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，提升工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。過(guò)度服務(wù)不僅浪費(fèi)客戶時(shí)間和效率，而且深有破壞，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)損失更大。因此，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，建立科學(xué)有效評(píng)價(jià)體系，引導(dǎo)客戶健康投資，從源頭上避免銀行員工過(guò)度服務(wù)的現(xiàn)象。最終達(dá)到為客戶提供更好服務(wù)的目的。
銀行員工過(guò)度服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇二
服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹(shù)立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺(jué)行動(dòng)。
服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對(duì)的問(wèn)題。銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力?！邦櫩汀备拍钍且粋€(gè)“大顧客”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門(mén)，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。
銀行員工過(guò)度服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇三
隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展，銀行是人們儲(chǔ)蓄金融資產(chǎn)和融資的重要機(jī)構(gòu)。銀行員工扮演著關(guān)鍵的角色，完善銀行對(duì)客戶的物質(zhì)和精神服務(wù)。然而，在工作中過(guò)度服務(wù)客戶也成為了很多銀行員工面臨的難題。在過(guò)度服務(wù)的背后是負(fù)能量的聚集，漸漸地影響到員工的心理和身體健康。因此，我們需要深入的探究過(guò)度服務(wù)的原因和整改方法，以便銀行員工更好的減輕工作壓力，更好地服務(wù)于客戶。
第二段：過(guò)度服務(wù)原因分析
銀行員工過(guò)度服務(wù)客戶的原因很復(fù)雜。一方面，銀行員工面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力和上級(jí)的考核要求會(huì)導(dǎo)致員工不斷努力，盡可能地滿足客戶的各種需求。另一方面，客戶對(duì)金融服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提升，特別是一些高端客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，銀行員工無(wú)法承受其要求超過(guò)了自己能夠提供的能力，因此在過(guò)度服務(wù)的壓力下工作。而這種情況多次出現(xiàn)后，可能就變成了一種習(xí)慣，久而久之，便根深蒂固，難以擺脫。
第三段：過(guò)度服務(wù)的負(fù)面影響
銀行員工過(guò)度服務(wù)客戶，對(duì)于員工的身體和心理健康會(huì)造成很大的影響。長(zhǎng)期的過(guò)度服務(wù)會(huì)導(dǎo)致員工長(zhǎng)時(shí)間處于緊張的狀態(tài)，影響其心理健康。同時(shí)，過(guò)度服務(wù)也可能導(dǎo)致員工出現(xiàn)身體不適，如肩頸僵硬、頭痛、失眠等。此外，過(guò)度服務(wù)還會(huì)影響員工的工作效率，導(dǎo)致員工出現(xiàn)疲勞和缺乏動(dòng)力的現(xiàn)象，也可能導(dǎo)致員工出現(xiàn)工作失誤，包括對(duì)客戶服務(wù)的失誤，對(duì)銀行的正常運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生不良影響。
第四段：如何有效應(yīng)對(duì)過(guò)度服務(wù)問(wèn)題
如何有效的應(yīng)對(duì)過(guò)度服務(wù)的問(wèn)題？首先，銀行可以建立有效的內(nèi)部管理體系，減輕員工的工作負(fù)擔(dān)。另外，銀行還可以加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)技能，讓員工對(duì)于客戶需求做到心中有數(shù)，避免超出工作范圍的過(guò)度服務(wù)。同時(shí)，建立一些必要的制度，如排隊(duì)制度、預(yù)約系統(tǒng)等，讓客戶得到更規(guī)范的服務(wù)和銀行流程的掌控使其更加明確承擔(dān)的服務(wù)職責(zé)。
第五段：結(jié)尾
在金融服務(wù)行業(yè)，銀行員工過(guò)度服務(wù)的現(xiàn)象是值得關(guān)注的。合理的管控和規(guī)范化，能夠達(dá)到工作態(tài)度的平衡，保障服務(wù)質(zhì)量和員工自身健康，既對(duì)銀行員工和客戶的利益都有益處。希望銀行能夠采取一些切實(shí)有效的措施，為銀行員工和客戶創(chuàng)造更加和諧、健康的金融服務(wù)環(huán)境。
銀行員工過(guò)度服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇四
有人說(shuō)，微笑很簡(jiǎn)單，只要嘴角上翹就能做到。有人說(shuō)，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界，如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上，那么這個(gè)世界也將會(huì)更加美好。一個(gè)真誠(chéng)的微笑，可以打動(dòng)多少善良的人，贏得多少真誠(chéng);一抹自信微笑，可以制服全世界;一個(gè)溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈;那么，不管是簡(jiǎn)單還是困難，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會(huì)對(duì)我們的要求越來(lái)越高之時(shí)，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開(kāi)始吧，我們要時(shí)刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠(chéng)微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。
就從這一刻開(kāi)始，當(dāng)我們迎接老朋友時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們;當(dāng)我們接待新朋友時(shí)，請(qǐng)你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們;當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能撫平憤慨、化解矛盾，親切的微笑能使對(duì)方感激莫名而對(duì)我們肅然起敬!
作，我們都要學(xué)會(huì)操縱自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來(lái)回報(bào)生活，回報(bào)關(guān)懷我們的朋友。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴(yán)峻的生命疾患。一個(gè)不會(huì)微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢(qián)，但一定不會(huì)有內(nèi)心的xx靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬(wàn)不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香，超越悲歡。
微笑吧!微笑是清晨的`一抹亮麗的陽(yáng)光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角，我們的臉上就會(huì)帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠(chéng)信。
你還等什么，就從現(xiàn)在開(kāi)始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑!
銀行員工過(guò)度服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇五
在現(xiàn)代社會(huì)中，銀行作為金融服務(wù)的代表之一，一直都扮演著非常重要的角色。作為服務(wù)行業(yè)的一員，銀行員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶的滿意度和信任度。但是在實(shí)際工作中，有些銀行員工會(huì)過(guò)度服務(wù)，導(dǎo)致客戶的反感和不愉快。本文將探討銀行員工過(guò)度服務(wù)的原因和應(yīng)對(duì)方法，并提出自己的體會(huì)和建議，希望能對(duì)銀行員工提供一些幫助。
第二段：原因分析
銀行員工過(guò)度服務(wù)的原因有很多。首先，由于現(xiàn)在大多數(shù)銀行都強(qiáng)調(diào)“客戶至上”，員工受到了極大的服務(wù)壓力，需要不斷地為客戶提供更好的服務(wù)，以增加客戶的忠誠(chéng)度和留存率。其次，員工在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)主觀臆斷，按照自己的看法過(guò)度展開(kāi)服務(wù)，而忽視了客戶的真正需求。最后，身處金融行業(yè)，員工對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的敏感度很高，有時(shí)會(huì)出于保護(hù)客戶資產(chǎn)的考慮讓客戶感到不適，從而引起客戶的反感。
第三段：應(yīng)對(duì)方法
為了避免過(guò)度服務(wù)給客戶帶來(lái)的負(fù)面影響，銀行員工需要采取一些應(yīng)對(duì)方法。首先，員工需要清晰地了解客戶的需求和能力，擺脫自我偏見(jiàn)和過(guò)度勸說(shuō)的行為。其次，員工可以通過(guò)多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，靈活地滿足客戶不同的需求，讓客戶感到更多的選擇和自主權(quán)，從而降低過(guò)度服務(wù)帶來(lái)的不適感。最后，員工需要讓客戶明白其所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，以便客戶更好地了解銀行的服務(wù)和產(chǎn)品，并做出明智的決策。
第四段：自我反思和建議
作為一名銀行員工，我認(rèn)為自己也存在過(guò)度服務(wù)的問(wèn)題。有時(shí)出于服務(wù)到位的考慮，我可能會(huì)過(guò)多地向客戶提供一些不必要的信息，忽視了客戶的真正需求。為此，我會(huì)在今后的工作中更加注重顧客需求，通過(guò)溝通和深入了解客戶需求，以便滿足客戶的需求而不超越其需要。同時(shí)，我也認(rèn)為銀行應(yīng)該建立科學(xué)有效的客戶反饋機(jī)制，通過(guò)收集和分析客戶反饋意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決，從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
第五段：總結(jié)
在金融服務(wù)行業(yè)中，銀行員工的過(guò)度服務(wù)已成為普遍問(wèn)題，如果不及時(shí)有效地解決，將對(duì)客戶關(guān)系產(chǎn)生負(fù)面影響。為了提高服務(wù)質(zhì)量，員工需要根據(jù)客戶需求和能力量身定制服務(wù)方案，注重提供多元化的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)溝通和反饋機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)中存在的問(wèn)題，從而提高客戶滿意度，建立良好的客戶關(guān)系。
銀行員工過(guò)度服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇六
銀行員工服務(wù)培訓(xùn)
心得體會(huì)
1
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)；
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；
四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒(méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡今天，農(nóng)行給了我一個(gè)廣闊的平臺(tái)，我也正把如火的青春獻(xiàn)給的農(nóng)行，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印廄。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
銀行員工服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)2
告別學(xué)生時(shí)代的青澀與懵懂，我?guī)е菑堖€未完全脫去一身稚氣的微笑的臉龐邁進(jìn)了建行這座讓我神往已久的金碧輝煌的殿堂。算上實(shí)習(xí)期，初入職場(chǎng)才半年不到的我就已經(jīng)深刻感受到銀行業(yè)大力發(fā)展的腳步，與銀行間越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。各家銀行都在不斷地推出自己的新產(chǎn)品，發(fā)掘新的銷售渠道。因此，作為建行的一名新員工，如何在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，在做好服務(wù)的同時(shí)做好營(yíng)銷工作呢？那就是積極營(yíng)銷。但如何才能做到成功的營(yíng)銷呢，下面就我在實(shí)際工作當(dāng)中
總結(jié)
的一些技巧。
一、扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)。
首先，我們需要對(duì)所發(fā)行的產(chǎn)品要有一個(gè)全方面的認(rèn)識(shí)，從產(chǎn)品功能、產(chǎn)品的特點(diǎn)、相對(duì)優(yōu)勢(shì)到如何使用等，都要做到心中有數(shù)，這樣才能在給客戶介紹的時(shí)候底氣十足。其次，要對(duì)市場(chǎng)要有一定的了解，銷售任何一款產(chǎn)品除了要掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準(zhǔn)確定位，找準(zhǔn)其市場(chǎng)發(fā)展方向，才能提高它的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。就例如我行自八月份起就一直大力宣傳的贛通龍卡ic信用卡，我們?cè)跔I(yíng)銷客戶之前一定要對(duì)這張卡有著充分的了解。比如這張卡的功能=ic卡金融功能+高速公路通行繳費(fèi)，也就是客戶除了可以用這張卡正常消費(fèi)使用之外，還可以在高速公路上享受“先通行，后付款”的簡(jiǎn)便方式，因此這對(duì)于營(yíng)銷經(jīng)常需要行駛于高速公路的客戶來(lái)說(shuō)絕對(duì)是一個(gè)強(qiáng)有力的優(yōu)勢(shì)。除此之外，該卡還有附加的促銷活動(dòng)，即“一元換購(gòu)價(jià)值350元的obu儀器”，也是我們?cè)跔I(yíng)銷客戶時(shí)的一大著重點(diǎn)。
二、樹(shù)立營(yíng)銷意識(shí)和協(xié)作精神。
作為一名普通柜員兼大堂經(jīng)理，每一位客戶都是我們的業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)象。首先要樹(shù)立良好的營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)，讓營(yíng)銷成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?，這樣業(yè)務(wù)才能發(fā)展得更好。清楚了這一點(diǎn)，我們就要珍惜機(jī)會(huì)，抓住每一位客戶，把最細(xì)致周到的服務(wù)、最新的產(chǎn)品介紹給他們，讓客戶了解和信賴我們的產(chǎn)品并且接受我們的產(chǎn)品。例如最基本的`電子銀行營(yíng)銷，就是我們?cè)跒榭蛻艮k理業(yè)務(wù)時(shí)“多嘴地”問(wèn)上一句，介紹一句，不僅能讓客戶省了時(shí)間，省了金錢(qián)，多了方便，多了實(shí)惠，還有對(duì)我們的滿意。營(yíng)銷不能怕拒絕。在實(shí)際營(yíng)銷過(guò)程中，難免會(huì)存在各種各樣的難題，也許客戶會(huì)拒絕，我們也要做到不拋棄、不放棄，及時(shí)的了解客戶拒絕的理由，通過(guò)和客戶交談，及時(shí)的化解客戶心中的疑慮，從而及時(shí)地促使?fàn)I銷活動(dòng)的順利完成。除此之外，網(wǎng)點(diǎn)良好的營(yíng)銷氛圍是營(yíng)銷成功的催化劑，硬件環(huán)境有產(chǎn)品視覺(jué)的沖擊，軟件環(huán)境有大堂經(jīng)理，低柜、高柜的聯(lián)合推薦，最終讓客戶認(rèn)可服務(wù)，認(rèn)可產(chǎn)品。讓每名員工都有自己忠實(shí)的客戶，讓客戶與銀行共成長(zhǎng)。
三、
積極的工作心態(tài)。
一個(gè)人的心態(tài)在很大程度上決定了一個(gè)人人生的成敗。我們每天都會(huì)面對(duì)不同的客戶群體，往往在一些細(xì)節(jié)上的東西，會(huì)影響到我們與客戶的交流，影響到產(chǎn)品的銷售，造成客戶拒絕我們的產(chǎn)品。對(duì)于客戶的拒絕，我們應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待，千萬(wàn)不要心灰意冷，把客戶拒絕的原因加以分析，找出客戶拒絕的真正原因，進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，以便在今后的工作當(dāng)中再次遇到同樣的情況就會(huì)有更好的銷售方法。所以，我們一定要帶著積極的心態(tài)工作，這樣我們的工作才會(huì)更有激情。回想起自己在這幾個(gè)月里的工作表現(xiàn)，那難忘的一次次營(yíng)銷未果的經(jīng)歷，仍歷歷在目。有位客戶是急脾氣，我向他推薦單位結(jié)算卡，卡的優(yōu)勢(shì)還未說(shuō)完，就被他打斷了話頭：“不辦，不辦，騙人的，又要收費(fèi)，你們銀行就知道收費(fèi)……”。先后柜員幾次向其營(yíng)銷，他均以此拒絕，似乎跟我們每個(gè)人都有敵意。遭拒后，我并未放棄。憑著對(duì)其公司的了解，我感到這位客戶之所以拒絕，是因?yàn)樗麤](méi)有更好的了解產(chǎn)品，沒(méi)有真正的嘗試到產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。不要怕拒絕，我堅(jiān)信“付出總會(huì)有回報(bào)”，付出你的真誠(chéng)與熱情，拉近雙方心理的距離，用心贏得理解，把握機(jī)會(huì)，贏得客戶。于是，等下次這位客戶再來(lái)時(shí)，我再次試著與其打招呼聊天，積極協(xié)助他辦理業(yè)務(wù)，逐漸緩解他的急躁情緒。在他完成業(yè)務(wù)之后再次向他仔細(xì)說(shuō)明單位結(jié)算卡的優(yōu)勢(shì)之處以及我推薦的各種原因，終于，在我的努力之下，這位客戶辦理了一張結(jié)算卡。這件事讓我在忙碌了一天之后，仍然懷著一種無(wú)比愉悅的心情，踏上了回家的路。我有著一種“快樂(lè)營(yíng)銷，營(yíng)銷快樂(lè)”的新體驗(yàn)，新收獲。
四、注重營(yíng)銷技巧。
對(duì)于來(lái)轉(zhuǎn)賬或者繳費(fèi)的客戶們，我們也可以多多營(yíng)銷電子銀行，因?yàn)椴僮魇址奖愣蚁硎苁掷m(xù)費(fèi)等優(yōu)惠。
五、做好營(yíng)銷服務(wù)。
在銷售產(chǎn)品的時(shí)候，我們應(yīng)該對(duì)客戶提示其所將要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品進(jìn)行完整系統(tǒng)的說(shuō)明，并揭示風(fēng)險(xiǎn)等，以提高客戶對(duì)我行產(chǎn)品的使用度和信任度，為今后給客戶推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，也在同時(shí)降低了我們自己的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。
我相信營(yíng)銷并不是一門(mén)很高深的學(xué)問(wèn)，我們只要用心去做，努力去做，認(rèn)真去做，我相信我們一定能夠做到更好，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才會(huì)更快，我們職業(yè)生涯才會(huì)更好的美好。
銀行員工服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)3
時(shí)間過(guò)得飛快，成為xx銀行的員工已經(jīng)有近6個(gè)月了，這6個(gè)月是在不知不覺(jué)的成長(zhǎng)中飛速度過(guò)的，每一天都因?yàn)槌鋵?shí)而過(guò)得很快。這6個(gè)月里我學(xué)到了很多，自己也思考了很多。比起第一天上班時(shí)的那種緊張，激動(dòng)，還有一點(diǎn)不知所措的心情來(lái)，現(xiàn)在的我多了一份從容，堅(jiān)定，更多了一些信心，想要做到更好。我知道未來(lái)的路還有很遠(yuǎn)，我在這個(gè)大家庭還要度過(guò)很長(zhǎng)的時(shí)間，也許，我將畢生致力于我行的發(fā)展。正因?yàn)槿绱?，我愿意竭盡全力，真誠(chéng)奉獻(xiàn)。這就是xx帶給我的自信和動(dòng)力。
懷著美好的憧憬和從零開(kāi)始的心態(tài)，走進(jìn)了xx銀行這個(gè)大家庭，這是一個(gè)充滿著朝氣，充滿活力，蒸蒸日上，蓄勢(shì)待發(fā)的大集體。為期一個(gè)月的崗前培訓(xùn)幫助我進(jìn)一步了解了xx的文化內(nèi)涵以及未來(lái)的發(fā)展方向，促進(jìn)我盡快實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到職場(chǎng)一員的角色轉(zhuǎn)換，但同時(shí)也使我意識(shí)到了自己肩膀上的責(zé)任?；叵胱哌M(jìn)xx的每一步，我都感慨萬(wàn)千。作為一名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，能夠找到一個(gè)出色的企業(yè)來(lái)工作，是很多人的夢(mèng)想。然而我很幸運(yùn)的得到了這個(gè)機(jī)會(huì)。我也是一名年輕人，初出茅廬，鋒芒畢露。既有發(fā)揮自己才華的渴望，又有因?yàn)榻佑|社會(huì)不多而產(chǎn)生的猜疑和猶豫。但是直覺(jué)告訴我，勇敢地走下去才是唯一的方法。我總是需要在大量的實(shí)踐中充實(shí)自己，發(fā)展自己，發(fā)揮自己的能力，這是一名年輕人應(yīng)該有的激情和夢(mèng)想。所以我?guī)е@股沖勁兒，勇往直前，風(fēng)雨無(wú)阻。然而真正進(jìn)入所在崗位投入工作之后我才感覺(jué)到前所未有的困難與疑惑，那種不能獨(dú)立勝任工作的無(wú)力感也時(shí)常困擾著我，但我現(xiàn)在能做的就是積極調(diào)整心態(tài)，在平衡的心態(tài)中孜孜不倦地細(xì)細(xì)品味工作生活中的一點(diǎn)一滴，我相信，終有一日，將這點(diǎn)滴逐漸積累，定會(huì)匯聚成汪洋大海！
雖然我剛?cè)谌離x銀行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭也不過(guò)短短的6個(gè)月的時(shí)間，可是在這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，熱情飽滿的團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和工作，使我受益匪淺！能夠在如此良好的環(huán)境下與如此可愛(ài)的同事們一起共事，是我的榮幸！作為一名xx銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示我行良好服務(wù)形象的第一道窗口，柜員的工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而營(yíng)業(yè)部的各位老師務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度與團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜精神深刻的感染了我，讓我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力！
在我們支行的每一位老師，都是值得我認(rèn)真學(xué)習(xí)的榜樣。我深知作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。因此，在實(shí)習(xí)期的時(shí)間里，我的工作重點(diǎn)就是注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅(jiān)持不怕苦、不怕累的精神，才能練好技能，為以后的業(yè)務(wù)熟練夯實(shí)基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮?duì)我既是一種壓力，也是一種動(dòng)力。身在柜員這個(gè)崗位，就應(yīng)該做到每次客戶過(guò)來(lái)給予真誠(chéng)的問(wèn)候，耐心細(xì)致地聽(tīng)取客戶的服務(wù)訴求，盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)提醒他們沒(méi)想到的一些細(xì)節(jié)，使他們感到我們服務(wù)的細(xì)心與真誠(chéng)。
感謝幫助過(guò)我的老師和同事。入行時(shí)間雖然短暫，但是對(duì)我來(lái)說(shuō)是人生重要的轉(zhuǎn)折，使我從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。我會(huì)把這一份激情，信任，感激與責(zé)任帶到未來(lái)的工作中，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步，與xx銀行共同發(fā)展。xx銀行是一輪冉冉升起的朝陽(yáng)，它凝聚著能量，孕育著生機(jī)，充滿著希望。相信在這個(gè)充滿力量的團(tuán)隊(duì)中，我會(huì)更加茁壯的成長(zhǎng)，我也相信我們這股新鮮的血液會(huì)為xx銀行創(chuàng)造更大的財(cái)富，書(shū)寫(xiě)更加輝煌的未來(lái)！
銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)
銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)500字
銀行員工服務(wù)承諾書(shū)
銀行服務(wù)心得體會(huì)
銀行服務(wù)心得體會(huì)
銀行員工過(guò)度服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇七
近年來(lái)，隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)也越來(lái)越多樣化和豐富化。在這樣的背景下，銀行過(guò)度服務(wù)這一現(xiàn)象開(kāi)始逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。銀行過(guò)度服務(wù)指的是銀行為了爭(zhēng)奪客戶，過(guò)分迎合客戶需求，提供過(guò)多的服務(wù)，從而導(dǎo)致資源浪費(fèi)和金融不穩(wěn)定的問(wèn)題。在我的日常生活中，我也時(shí)常面臨銀行過(guò)度服務(wù)的情況，但通過(guò)一些經(jīng)歷和思考，我對(duì)銀行過(guò)度服務(wù)有了一些新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
首先，銀行過(guò)度服務(wù)往往源于競(jìng)爭(zhēng)壓力。在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，銀行為了吸引客戶和提高市場(chǎng)份額，常常采用各種手段提供更多服務(wù)。例如，一些銀行為了爭(zhēng)奪客戶，不斷推出各類贈(zèng)品和福利活動(dòng)；一些銀行為了提高客戶滿意度，增設(shè)了很多服務(wù)窗口以縮短客戶排隊(duì)時(shí)間。這種競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致了銀行不斷追求更多的服務(wù)項(xiàng)目，從而形成了銀行過(guò)度服務(wù)現(xiàn)象。
其次，銀行過(guò)度服務(wù)存在一定的資源浪費(fèi)。銀行過(guò)度服務(wù)往往需要銀行投入更多的人力、物力和財(cái)力資源。例如，為了提供更多的服務(wù)項(xiàng)目，銀行需要招聘更多的員工和提高柜臺(tái)的數(shù)量；為了提高客戶滿意度，銀行需要購(gòu)買(mǎi)更多先進(jìn)的設(shè)備和提供更舒適的營(yíng)業(yè)環(huán)境。這些都需要銀行投入大量的資源，而這些資源有時(shí)可能并不實(shí)際地被利用起來(lái)，從而造成了資源浪費(fèi)。
再次，銀行過(guò)度服務(wù)可能會(huì)引發(fā)金融不穩(wěn)定。銀行業(yè)是金融市場(chǎng)中最重要的一環(huán)，所以銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性對(duì)整個(gè)金融市場(chǎng)的穩(wěn)定都有著至關(guān)重要的影響。然而，銀行過(guò)度服務(wù)可能導(dǎo)致銀行內(nèi)部管理不善，資源配置不合理，從而影響到銀行的風(fēng)險(xiǎn)把控。一些過(guò)于注重?cái)U(kuò)大市場(chǎng)份額的銀行可能會(huì)忽視風(fēng)險(xiǎn)管理，盲目提供各類服務(wù)，從而導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)積聚、波動(dòng)加大，最終給整個(gè)金融市場(chǎng)帶來(lái)不利影響。
最后，我認(rèn)為銀行應(yīng)該更加注重客戶服務(wù)質(zhì)量而非數(shù)量。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)金融服務(wù)的要求也在不斷提高。在這個(gè)時(shí)候，銀行不應(yīng)過(guò)分迎合客戶需求，而是要想方設(shè)法提供更好的服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶愈發(fā)復(fù)雜多樣的金融需求。銀行可以通過(guò)提高員工素質(zhì)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等方式來(lái)改善服務(wù)質(zhì)量，而不是通過(guò)提供更多的服務(wù)項(xiàng)目來(lái)迎合客戶。只有客戶體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)，才能提高他們對(duì)銀行的忠誠(chéng)度和滿意度，最終實(shí)現(xiàn)銀行的可持續(xù)發(fā)展。
綜上所述，銀行過(guò)度服務(wù)在我日常生活中是一個(gè)不可避免的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象源于銀行競(jìng)爭(zhēng)壓力，但也存在著資源浪費(fèi)和金融不穩(wěn)定的問(wèn)題。為了改善這種現(xiàn)象，銀行應(yīng)該更加注重服務(wù)質(zhì)量而非數(shù)量。只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能真正滿足客戶需求，增強(qiáng)客戶對(duì)銀行的忠誠(chéng)度。
銀行員工過(guò)度服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇八
1.同心·同行，更親·更近。
2.信立天地，心有未來(lái)。
3.信立農(nóng)商，情融城鄉(xiāng)。
4.信撫天下，誠(chéng)順萬(wàn)家。
5.信達(dá)，誠(chéng)至，通天下。
6.信·立城鄉(xiāng)，誠(chéng)·興農(nóng)商。
7.貼近，更貼心!
8.手牽中小企業(yè)，心連普通百姓。
9.上善為農(nóng)，厚德行商，大愛(ài)儀征。
10.上善若水，誠(chéng)融天下。
11.融通城鄉(xiāng)手牽手，服務(wù)三農(nóng)心連心。
12.融情融信融和諧，創(chuàng)造創(chuàng)新創(chuàng)未來(lái)。
13.熱心的，便捷的，可信賴的管家。
14.傾一腔真情，納天方地圓。
15.牽中小企業(yè)手，連城鄉(xiāng)百姓心。
16.農(nóng)商行，不只是專業(yè)一點(diǎn)……
17.您的需求，我的追求。
18.每一步，心相伴。
19.立足三農(nóng)，大德匯商。
20.立于信，成于行。
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳口號(hào)【經(jīng)典】
1.草根銀行，尊貴服務(wù)。
2.用心每一天，伴你每一步。
3.用心堅(jiān)持專業(yè)，誠(chéng)信盡善盡美。
4.信·立城鄉(xiāng)，誠(chéng)·興農(nóng)商。
5.新選擇，心期待。
6.融通城鄉(xiāng)手牽手，服務(wù)三農(nóng)心連心。
7.融情融信融和諧，創(chuàng)造創(chuàng)新創(chuàng)未來(lái)。
8.熱心的，便捷的，可信賴的管家。
9.傾一腔真情，納天方地圓。
10.牽中小企業(yè)手，連城鄉(xiāng)百姓心。
11.新形象，心服務(wù)，新未來(lái)。
12.心向上，誠(chéng)致遠(yuǎn)。
13.心相連，德相伴，誠(chéng)相守，信相融。
14.用心，行自遠(yuǎn)。
15.用心，成就夢(mèng)想。
16.以誠(chéng)為商，行者無(wú)疆。
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳口號(hào)【精彩】
1.每一步，心相伴。
2.立足三農(nóng)，大德匯商。
3.立于信，成于行。
4.誠(chéng)通天下，業(yè)精百年。
5.筆筆精彩，款款真情。
6.心容天地，誠(chéng)信萬(wàn)家。
7.心誠(chéng)·致遠(yuǎn)。
8.攜手共進(jìn)，共創(chuàng)未來(lái)。
9.想您所想，商業(yè)銀行。
10.我們事事盡心，讓您時(shí)時(shí)放心。
11.“農(nóng)”為本，“商”聚德，“行”至誠(chéng)。
12.“德”承天下，“信”創(chuàng)未來(lái)。
13.誠(chéng)獲信賴，信贏精彩。
14.立德守信，惠農(nóng)興商。
15.離您更近，助您更遠(yuǎn)。
銀行員工過(guò)度服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇九
近年來(lái)，銀行業(yè)發(fā)展迅猛，服務(wù)質(zhì)量不斷提升。然而，由于一些銀行員工過(guò)度推銷金融產(chǎn)品，引發(fā)了社會(huì)的廣泛擔(dān)憂。為了解決這一問(wèn)題，銀行不僅加大了管理力度，還積極采取措施，嚴(yán)防過(guò)度服務(wù)。以下是我對(duì)于銀行嚴(yán)防過(guò)度服務(wù)的一些心得體會(huì)。
首先，銀行應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)。銀行工作是與人打交道的工作，員工的服務(wù)態(tài)度和與客戶溝通的技巧至關(guān)重要。銀行應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)讓員工更好的了解公司的理念和文化，增強(qiáng)他們對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和重視。同時(shí)，培訓(xùn)還應(yīng)強(qiáng)調(diào)員工如何正確地與客戶溝通，提供有針對(duì)性的金融服務(wù)，而不是盲目推銷產(chǎn)品。只有員工有了正確的服務(wù)意識(shí)和理念，才能真正做到嚴(yán)防過(guò)度服務(wù)。
其次，銀行應(yīng)建立健全的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。監(jiān)督機(jī)制是保證服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于嚴(yán)防過(guò)度服務(wù)也至關(guān)重要。銀行可以設(shè)置專門(mén)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)員工的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。這樣可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定相應(yīng)的措施進(jìn)行糾正，減少不必要的服務(wù)行為。此外，監(jiān)督機(jī)制還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)流程的管理，確保整個(gè)服務(wù)過(guò)程的透明和規(guī)范。只有建立了健全的監(jiān)督機(jī)制，才能有效防止過(guò)度服務(wù)的現(xiàn)象的發(fā)生。
再次，銀行應(yīng)重視客戶反饋，及時(shí)解決問(wèn)題?？蛻舻囊庖?jiàn)和建議對(duì)于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。銀行應(yīng)定期收集客戶的反饋信息，并對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析和處理。如果發(fā)現(xiàn)員工過(guò)度推銷產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)予以制止，并向客戶道歉以及解釋。同時(shí)，銀行還可以通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查來(lái)了解他們對(duì)服務(wù)的滿意度，從而及時(shí)糾正不足之處，改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。銀行重視客戶反饋，并積極改進(jìn)服務(wù)，不僅可以提高客戶的滿意度，還能為銀行樹(shù)立良好的品牌形象。
最后，銀行應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部溝通，形成良好的工作氛圍。內(nèi)部溝通是一個(gè)組織的靈魂，也關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的高低。銀行應(yīng)建立起流暢的內(nèi)部溝通渠道，員工之間能夠及時(shí)分享信息和經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)工作，避免因信息不對(duì)稱而導(dǎo)致的錯(cuò)誤推銷行為。同時(shí)，銀行還應(yīng)建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)員工提供良好的服務(wù)，并對(duì)那些過(guò)度服務(wù)的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰。只有形成了良好的工作氛圍，員工才能更好地理解和遵守公司的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，從而防止過(guò)度服務(wù)的發(fā)生。
總之，嚴(yán)防過(guò)度服務(wù)是銀行業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。銀行應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，建立健全的監(jiān)督機(jī)制，重視客戶反饋，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，從而提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。只有銀行公司全體員工共同努力，才能確保金融服務(wù)健康有序的進(jìn)行，滿足客戶的需求，實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
銀行員工過(guò)度服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇十
銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任。大堂經(jīng)理是一個(gè)銀行的形象“代言人”，當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門(mén)時(shí)，直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理工作對(duì)銀行來(lái)說(shuō)也非常重要。
要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、服務(wù)示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。
大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問(wèn)，盡量去滿足他們，使客戶覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
大堂經(jīng)理對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，否則“一問(wèn)三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè)。了解業(yè)務(wù)比如這里經(jīng)常會(huì)有外地務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，問(wèn)清匯哪里，哪個(gè)是有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，要細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法。
有要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。
當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
銀行員工過(guò)度服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇十一
五天！五天時(shí)間你可以做些什么？你可以開(kāi)始一段浪漫的背包旅行，你也可以按部就班的做好你一周的工作?？墒?，在我們xxx支行這五天的時(shí)間里，讓我們做到了我們以前只能想?yún)s不敢嘗試去做的事情，那就是，讓知心·服務(wù)在xxx支行生根發(fā)芽！
記得在我08年剛剛?cè)胄械臅r(shí)候，我們充滿激情，立志要通過(guò)我們的努力改變我行的服務(wù)現(xiàn)狀，可是，隨著時(shí)間的推移，我們不但沒(méi)有改變現(xiàn)狀，反而被同化，認(rèn)為這樣挺好的。就這樣一直持續(xù)了4年多。在我們心中的激情之火即將燃滅時(shí)，xxx團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐我行，為我們注入了新的活力。
晨會(huì)、標(biāo)準(zhǔn)站姿、標(biāo)準(zhǔn)坐姿、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)、文明用語(yǔ)、環(huán)境6s等等等等，一系列新的理念涌入到了我們的xxx支行，大家按照xxx團(tuán)隊(duì)的要求，熱火朝天的干了起來(lái)。
按照總行的安排，xxx團(tuán)隊(duì)于11月5日進(jìn)駐我行，當(dāng)天，我們成立了相關(guān)責(zé)任人小組，做了明確的責(zé)任分工，讓我們各司其職，并召開(kāi)了責(zé)任人第一次會(huì)議，當(dāng)xxx團(tuán)隊(duì)提出當(dāng)天的整改方案時(shí)，我的心中充滿激動(dòng)，這就是我一直想要做的，但由于種種原因，一直不能實(shí)現(xiàn)。在第一天里，我看到了我們的家人個(gè)個(gè)干勁十足，拖地、擦窗戶、去除“牛皮癬”……我想，打造標(biāo)桿網(wǎng)店也許是大家共同的心愿吧！
看著我們的家人，規(guī)范而又禮貌的為客戶提供服務(wù)，面上的笑容和藹可親，我從內(nèi)心里感到驕傲，驕傲我們的家人是如此的可教，驕傲我們的家人具有如此強(qiáng)大的凝聚力和執(zhí)行力。但更多的是感動(dòng)，感動(dòng)我們的老員工沒(méi)有自暴自棄，放任自流，每一個(gè)動(dòng)作所體現(xiàn)的不僅僅是服務(wù)，更多的是真誠(chéng)，是那一份對(duì)家的熱愛(ài)！
每天晚上我們都要召開(kāi)會(huì)議到很晚，沒(méi)有一個(gè)人抱怨，都嚴(yán)格按照xxx團(tuán)隊(duì)的要求進(jìn)行訓(xùn)練，有的家人甚至五天時(shí)間沒(méi)有回過(guò)一次家，直接住到了單位宿舍，這是什么，這就是舍小家為大家的具體體現(xiàn)。
五天的導(dǎo)入學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，6s管理已經(jīng)初見(jiàn)成效，就像xxx團(tuán)隊(duì)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的那樣，我們最難做的不是這五天的學(xué)習(xí)、改善，而是堅(jiān)持，是持續(xù)做好我們的文明服務(wù)規(guī)范和環(huán)境衛(wèi)生的6s管理。是的，5天很快就能過(guò)去，如果我們不能將知心·服務(wù)工程在我行茁壯成長(zhǎng)，僅僅是生根發(fā)芽是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，直至有一天，我們不管走到哪里，所有的客戶都對(duì)我們的服務(wù)豎起來(lái)大拇指，一提起xxx農(nóng)商銀行都贊不絕口，以自己是xxx農(nóng)商銀行的客戶而感到光榮時(shí)，那才是我們想要的！
最后，感謝總行將我們xxx支行作為標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的先行試點(diǎn)行社之一，讓我們率先跨入了標(biāo)桿網(wǎng)店行列，感謝xxx團(tuán)隊(duì)的兩位顧問(wèn)師這五天來(lái)為我們?nèi)娜獾母冻?，感謝我們的家人如此熱愛(ài)我們這個(gè)家，感謝……，我們會(huì)持之以恒的做好知心·服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)家和家人，讓我們愛(ài)的深沉！
銀行員工過(guò)度服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇十二
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢(qián)卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái)，希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)得最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。
微笑服務(wù)同樣也是一種無(wú)形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買(mǎi)了許多商品后遇到了店老板，老太太說(shuō)：“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了，12年前，我每周都要到你的店買(mǎi)東西?？墒牵幸惶?，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購(gòu)買(mǎi)商品了……”老板聽(tīng)完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是1。56萬(wàn)美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見(jiàn)微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會(huì)的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，群眾才會(huì)買(mǎi)你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來(lái)化解它。記得有一天，一個(gè)客戶拿了3萬(wàn)元現(xiàn)金來(lái)開(kāi)戶，當(dāng)數(shù)到第三把時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時(shí)我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說(shuō)：我們收到假鈔必須沒(méi)收的，這時(shí)她非常生氣地說(shuō)要把錢(qián)全部拿回頭不存了，還說(shuō)了些難聽(tīng)的話，面對(duì)他那憤怒的眼神，粗糙的話語(yǔ)，我們沒(méi)有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說(shuō)：沒(méi)收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話，請(qǐng)你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬(wàn)元存了定期，并說(shuō)：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來(lái)存錢(qián)?！苯?jīng)過(guò)這件事，讓我感覺(jué)微笑不僅是全世界通用的語(yǔ)言，還是一種無(wú)聲動(dòng)人的音樂(lè)，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽(yáng)光。
中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處?，F(xiàn)在我們正在開(kāi)展“標(biāo)準(zhǔn)基層行、社”創(chuàng)建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺(jué)，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開(kāi)遍祖國(guó)乃至世界各地，使最溫馨，最真誠(chéng)，最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)，帶給我們最心愛(ài)的顧客。給信用社帶來(lái)更多的利潤(rùn)與過(guò)硬的品牌形象，我堅(jiān)信在不久的將來(lái)還會(huì)有更多感人的畫(huà)面出現(xiàn)在你們的眼前。
第二篇:銀行窗口員工打造微笑服務(wù)心得體會(huì)
微笑，是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)；微笑，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物；微笑，是一種表情，并且是最動(dòng)人的表情。輕輕地嘴角上揚(yáng)，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實(shí)就是一個(gè)很簡(jiǎn)單的表情，但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。
“微笑行動(dòng)，點(diǎn)亮服務(wù)”，這是江南銀行最近正在開(kāi)展的活動(dòng)。我們支行也不甘示弱，積極響應(yīng)著總行的號(hào)召。在行里選了一位微笑形象大使；各位員工積極準(zhǔn)備，寫(xiě)好微笑服務(wù)心得，把我們平時(shí)工作中的體會(huì)都寫(xiě)到文章里面；每天早晨的晨會(huì)，我們站成兩排，面對(duì)面互相微笑練習(xí)，以備工作需要，同時(shí)微笑也給我們帶來(lái)了一天的好心情。
銀行說(shuō)到底還是服務(wù)行業(yè)，金融機(jī)構(gòu)作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯(lián)系，我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點(diǎn)。哪家銀行的客戶服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸？在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，對(duì)于身為臨柜人員的我們而言，首當(dāng)其沖，比的就是服務(wù)態(tài)度。作為一線柜員，客戶推開(kāi)銀行的大門(mén)，第一接觸到的就是我們，客戶當(dāng)然希望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺(jué)，微笑給人希望，給人力量。面帶微笑，是員工們精神面貌的最佳寫(xiě)照；面帶微笑，縮短人與人之間的距離；面帶微笑，為我們的服務(wù)提供源源不斷的力量源泉。
在工作中，如果我們總是板著個(gè)臉，沒(méi)有微笑，不僅客戶覺(jué)得不舒服，就連我們自己的情緒也會(huì)受影響，俗話說(shuō)：“相由心生”，心里的想法都會(huì)在臉上表現(xiàn)出來(lái)，如果我們的態(tài)度不好，客戶是會(huì)感受出來(lái)的，客戶自然對(duì)我們態(tài)度也不友善；但如果我們?cè)诠ぷ髦信湟晕⑿Φ谋砬?，也就?huì)很自然的使用溫和的語(yǔ)調(diào)和禮貌的語(yǔ)言，這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感，有時(shí)還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進(jìn)行，也可提高工作效力。
銀行需要微笑，不管是上至行長(zhǎng)還是下至柜員，不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺(tái)，都需要微笑。我們應(yīng)該隨時(shí)落實(shí)微笑服務(wù)的要求，把這種精神落實(shí)到真真在在的工作中去，要學(xué)會(huì)換位思考，如果我們是客戶，是否希望能見(jiàn)到接待我們的柜員對(duì)我們報(bào)以真誠(chéng)的微笑呢？其實(shí)除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自己一個(gè)微笑，讓心情變得舒暢；給自己一個(gè)微笑，讓心胸變得開(kāi)闊；給自己一個(gè)微笑，讓生活變得更加美好。
讓微笑充滿我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會(huì)迎刃而解，不要再吝嗇了，給周圍的人以微笑吧，讓快樂(lè)陪伴我們左右！
第三篇:銀行窗口員工打造微笑服務(wù)心得體會(huì)
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞含有收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間兩個(gè)要素。
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對(duì)方再遞過(guò)來(lái)呢，有幾個(gè)問(wèn)題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠(chéng)微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑，其它什么也不會(huì)，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
人員對(duì)路線不熟悉，特別是本路段路標(biāo)不清楚，有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問(wèn)埋怨，甚至發(fā)脾氣，時(shí)或收款過(guò)程中，當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí)，用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路，一個(gè)微笑，一個(gè)示意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì)有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦。
在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言”，我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的夏天，一個(gè)真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰(shuí)愿意看你的臉色辦事，誰(shuí)能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象？現(xiàn)在收費(fèi)管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)環(huán)境，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。
請(qǐng)不要吝嗇你的微笑，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?BR> 銀行員工過(guò)度服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇十三
如今，隨著金融業(yè)的發(fā)展，銀行的角色日益重要。然而，一些銀行在追求利潤(rùn)最大化的同時(shí)，往往給客戶帶來(lái)了過(guò)度的服務(wù)。作為一位申請(qǐng)貸款的客戶，我深刻體會(huì)到銀行嚴(yán)防過(guò)度服務(wù)的重要性。本文將從個(gè)人經(jīng)歷出發(fā)，探討銀行如何嚴(yán)防過(guò)度服務(wù)的必要性以及其中的啟示。
第二段：個(gè)人經(jīng)歷
記得一年前，我急需一筆資金投資新項(xiàng)目，便前往銀行申請(qǐng)貸款。在辦理手續(xù)過(guò)程中，貸款經(jīng)理不停地向我推銷更高額的貸款，稱其利率優(yōu)惠、方便快捷。雖然他所說(shuō)的的確具有吸引力，但我深知自己的還款能力。最終，我決定拒絕這些更高額的貸款，選擇適合自己的。
第三段：嚴(yán)防過(guò)度服務(wù)的必要性
銀行作為金融機(jī)構(gòu)，其首要任務(wù)是保護(hù)客戶的利益。過(guò)度服務(wù)不僅增加了客戶的風(fēng)險(xiǎn)暴露，也給銀行自身帶來(lái)了負(fù)面影響。首先，給客戶過(guò)度服務(wù)容易導(dǎo)致客戶信任的侵蝕。對(duì)于銀行而言，信任是其經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，只有建立起穩(wěn)固的信任關(guān)系，才能獲得客戶的長(zhǎng)期支持。其次，過(guò)度服務(wù)會(huì)增加銀行的風(fēng)險(xiǎn)。在辦理貸款業(yè)務(wù)中，如果銀行過(guò)度推銷高額貸款給客戶，一旦客戶無(wú)力償還，銀行將面臨貸款違約風(fēng)險(xiǎn)。因此，嚴(yán)防過(guò)度服務(wù)對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)具有重要的意義。
第四段：借鑒個(gè)人金融管理的經(jīng)驗(yàn)
如何嚴(yán)防過(guò)度服務(wù)，銀行可以借鑒個(gè)人金融管理的經(jīng)驗(yàn)。在個(gè)人金融管理中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種誘惑和欺騙，只有保持冷靜、明智地判斷，才能做出正確的金融決策。同樣地，銀行在為客戶提供金融服務(wù)時(shí)應(yīng)該保持冷靜的頭腦，不盲目追求業(yè)績(jī)和利潤(rùn)。此外，銀行也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高其風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和識(shí)別過(guò)度服務(wù)的能力，從而避免因員工的過(guò)度推銷導(dǎo)致的問(wèn)題。
第五段：結(jié)語(yǔ)
嚴(yán)防過(guò)度服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的根本，對(duì)于提高銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制能力和客戶滿意度具有積極的影響。我希望未來(lái)的銀行能夠在為客戶提供服務(wù)時(shí)，注重客戶的實(shí)際需求，避免過(guò)度推銷，最大程度地保護(hù)客戶的利益。只有這樣，銀行才能夠獲得客戶的信任和支持，并在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利的位置。
銀行員工過(guò)度服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇十四
首先，要清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對(duì)客戶開(kāi)始。一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時(shí)刻，您的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎？其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕。現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，培養(yǎng)換位思考和感恩的理念。
銀行員工過(guò)度服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇一
隨著銀行經(jīng)營(yíng)形式逐漸多樣化，服務(wù)質(zhì)量的重要性日益凸顯。在這個(gè)背景下，銀行員工應(yīng)該提高服務(wù)質(zhì)量和效率，不斷完善服務(wù)方式和流程，這樣才能贏得客戶的信任和滿意度。但是，某些銀行員工過(guò)度服務(wù)現(xiàn)象廣泛存在，這不僅影響到員工的工作效率，還使大量時(shí)間浪費(fèi)在無(wú)用的工作上，也可能引發(fā)不必要的矛盾。因此，本文將就銀行員工過(guò)度服務(wù)這一問(wèn)題談一些個(gè)人看法和感受。
第二段：過(guò)度服務(wù)的定義與原因
銀行員工過(guò)度服務(wù)，指的是員工在與客戶之間的交流過(guò)程中，為了博得客戶的好感或出于個(gè)人原因，超出正常方向行的職責(zé)，貢獻(xiàn)了自己本不應(yīng)該做的事情或花費(fèi)大量的時(shí)間去做。這種現(xiàn)象的深層原因主要與個(gè)人目的追求、工作壓力、機(jī)制不足等有關(guān)。
首先，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融行業(yè)中，員工為了提高自己的業(yè)績(jī)和聲譽(yù)，常?？紤]到滿足客戶的一切需求，以獲得客戶的好評(píng)。其次，源自工作壓力。員工面對(duì)數(shù)量繁多的客戶，并且無(wú)法得到合理的工作鼓勵(lì)，加上要承擔(dān)客戶抱怨、投訴、威脅等較大的工作壓力。在這種情況下，為了避免不滿的情況發(fā)生，員工往往將工作做得更好，從而陷入過(guò)度服務(wù)的行為。此外，機(jī)制不足也是過(guò)度服務(wù)產(chǎn)生的原因之一，部分金融機(jī)構(gòu)及銀行可能還沒(méi)有建立完善的管理機(jī)制，制定準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)，力求保證員工有效地處理客戶投訴，并且針對(duì)工作質(zhì)量和效率的考評(píng)沒(méi)有得到比較科學(xué)的方法，難以引起員工的積極性，從而導(dǎo)致一些員工出現(xiàn)了過(guò)度服務(wù)。
第三段：過(guò)度服務(wù)的影響
銀行員工過(guò)度服務(wù)行為的危害主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：
1、 時(shí)間浪費(fèi)與資源浪費(fèi)， 影響員工的工作效率；
2、 對(duì)客戶提供了不必要的業(yè)務(wù)或勞務(wù)，造成客戶的損失；
3、 個(gè)別員工過(guò)度服務(wù)的行為，破壞了金融機(jī)構(gòu)的形象；
4、 超出職責(zé)的行為，可能會(huì)帶來(lái)工作與權(quán)益之間的不平衡。
過(guò)度服務(wù)既不利于個(gè)人的發(fā)展，也不利于銀行機(jī)構(gòu)的健康和持久發(fā)展。
第四段：應(yīng)對(duì)過(guò)度服務(wù)的措施
為防止銀行員工過(guò)度服務(wù)，提高工作效率和勞務(wù)質(zhì)量，金融機(jī)構(gòu)可以采取以下幾種措施：
1、 加強(qiáng)員工對(duì)職責(zé)的認(rèn)識(shí)，明確職責(zé)范圍，避免超范圍服務(wù)；
2、 加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)，幫助員工在較短時(shí)間內(nèi)處理多個(gè)客戶的情況；
3、 建立科學(xué)評(píng)價(jià)成果的機(jī)制，為合格的客戶提供獎(jiǎng)勵(lì)和表彰；
4、 推廣電話銀行、網(wǎng)上銀行等新型的智能化金融服務(wù)方式，減少銀行員工在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的時(shí)間。
第五段：結(jié)論
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，金融業(yè)和服務(wù)行業(yè)面臨著日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。需要銀行員工增強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，提升工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。過(guò)度服務(wù)不僅浪費(fèi)客戶時(shí)間和效率，而且深有破壞，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)損失更大。因此，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，建立科學(xué)有效評(píng)價(jià)體系，引導(dǎo)客戶健康投資，從源頭上避免銀行員工過(guò)度服務(wù)的現(xiàn)象。最終達(dá)到為客戶提供更好服務(wù)的目的。
銀行員工過(guò)度服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇二
服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹(shù)立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺(jué)行動(dòng)。
服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對(duì)的問(wèn)題。銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力?！邦櫩汀备拍钍且粋€(gè)“大顧客”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門(mén)，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。
銀行員工過(guò)度服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇三
隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展，銀行是人們儲(chǔ)蓄金融資產(chǎn)和融資的重要機(jī)構(gòu)。銀行員工扮演著關(guān)鍵的角色，完善銀行對(duì)客戶的物質(zhì)和精神服務(wù)。然而，在工作中過(guò)度服務(wù)客戶也成為了很多銀行員工面臨的難題。在過(guò)度服務(wù)的背后是負(fù)能量的聚集，漸漸地影響到員工的心理和身體健康。因此，我們需要深入的探究過(guò)度服務(wù)的原因和整改方法，以便銀行員工更好的減輕工作壓力，更好地服務(wù)于客戶。
第二段：過(guò)度服務(wù)原因分析
銀行員工過(guò)度服務(wù)客戶的原因很復(fù)雜。一方面，銀行員工面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力和上級(jí)的考核要求會(huì)導(dǎo)致員工不斷努力，盡可能地滿足客戶的各種需求。另一方面，客戶對(duì)金融服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提升，特別是一些高端客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，銀行員工無(wú)法承受其要求超過(guò)了自己能夠提供的能力，因此在過(guò)度服務(wù)的壓力下工作。而這種情況多次出現(xiàn)后，可能就變成了一種習(xí)慣，久而久之，便根深蒂固，難以擺脫。
第三段：過(guò)度服務(wù)的負(fù)面影響
銀行員工過(guò)度服務(wù)客戶，對(duì)于員工的身體和心理健康會(huì)造成很大的影響。長(zhǎng)期的過(guò)度服務(wù)會(huì)導(dǎo)致員工長(zhǎng)時(shí)間處于緊張的狀態(tài)，影響其心理健康。同時(shí)，過(guò)度服務(wù)也可能導(dǎo)致員工出現(xiàn)身體不適，如肩頸僵硬、頭痛、失眠等。此外，過(guò)度服務(wù)還會(huì)影響員工的工作效率，導(dǎo)致員工出現(xiàn)疲勞和缺乏動(dòng)力的現(xiàn)象，也可能導(dǎo)致員工出現(xiàn)工作失誤，包括對(duì)客戶服務(wù)的失誤，對(duì)銀行的正常運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生不良影響。
第四段：如何有效應(yīng)對(duì)過(guò)度服務(wù)問(wèn)題
如何有效的應(yīng)對(duì)過(guò)度服務(wù)的問(wèn)題？首先，銀行可以建立有效的內(nèi)部管理體系，減輕員工的工作負(fù)擔(dān)。另外，銀行還可以加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)技能，讓員工對(duì)于客戶需求做到心中有數(shù)，避免超出工作范圍的過(guò)度服務(wù)。同時(shí)，建立一些必要的制度，如排隊(duì)制度、預(yù)約系統(tǒng)等，讓客戶得到更規(guī)范的服務(wù)和銀行流程的掌控使其更加明確承擔(dān)的服務(wù)職責(zé)。
第五段：結(jié)尾
在金融服務(wù)行業(yè)，銀行員工過(guò)度服務(wù)的現(xiàn)象是值得關(guān)注的。合理的管控和規(guī)范化，能夠達(dá)到工作態(tài)度的平衡，保障服務(wù)質(zhì)量和員工自身健康，既對(duì)銀行員工和客戶的利益都有益處。希望銀行能夠采取一些切實(shí)有效的措施，為銀行員工和客戶創(chuàng)造更加和諧、健康的金融服務(wù)環(huán)境。
銀行員工過(guò)度服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇四
有人說(shuō)，微笑很簡(jiǎn)單，只要嘴角上翹就能做到。有人說(shuō)，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界，如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上，那么這個(gè)世界也將會(huì)更加美好。一個(gè)真誠(chéng)的微笑，可以打動(dòng)多少善良的人，贏得多少真誠(chéng);一抹自信微笑，可以制服全世界;一個(gè)溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈;那么，不管是簡(jiǎn)單還是困難，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會(huì)對(duì)我們的要求越來(lái)越高之時(shí)，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開(kāi)始吧，我們要時(shí)刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠(chéng)微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。
就從這一刻開(kāi)始，當(dāng)我們迎接老朋友時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們;當(dāng)我們接待新朋友時(shí)，請(qǐng)你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們;當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能撫平憤慨、化解矛盾，親切的微笑能使對(duì)方感激莫名而對(duì)我們肅然起敬!
作，我們都要學(xué)會(huì)操縱自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來(lái)回報(bào)生活，回報(bào)關(guān)懷我們的朋友。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴(yán)峻的生命疾患。一個(gè)不會(huì)微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢(qián)，但一定不會(huì)有內(nèi)心的xx靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬(wàn)不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香，超越悲歡。
微笑吧!微笑是清晨的`一抹亮麗的陽(yáng)光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角，我們的臉上就會(huì)帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠(chéng)信。
你還等什么，就從現(xiàn)在開(kāi)始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑!
銀行員工過(guò)度服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇五
在現(xiàn)代社會(huì)中，銀行作為金融服務(wù)的代表之一，一直都扮演著非常重要的角色。作為服務(wù)行業(yè)的一員，銀行員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶的滿意度和信任度。但是在實(shí)際工作中，有些銀行員工會(huì)過(guò)度服務(wù)，導(dǎo)致客戶的反感和不愉快。本文將探討銀行員工過(guò)度服務(wù)的原因和應(yīng)對(duì)方法，并提出自己的體會(huì)和建議，希望能對(duì)銀行員工提供一些幫助。
第二段：原因分析
銀行員工過(guò)度服務(wù)的原因有很多。首先，由于現(xiàn)在大多數(shù)銀行都強(qiáng)調(diào)“客戶至上”，員工受到了極大的服務(wù)壓力，需要不斷地為客戶提供更好的服務(wù)，以增加客戶的忠誠(chéng)度和留存率。其次，員工在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)主觀臆斷，按照自己的看法過(guò)度展開(kāi)服務(wù)，而忽視了客戶的真正需求。最后，身處金融行業(yè)，員工對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的敏感度很高，有時(shí)會(huì)出于保護(hù)客戶資產(chǎn)的考慮讓客戶感到不適，從而引起客戶的反感。
第三段：應(yīng)對(duì)方法
為了避免過(guò)度服務(wù)給客戶帶來(lái)的負(fù)面影響，銀行員工需要采取一些應(yīng)對(duì)方法。首先，員工需要清晰地了解客戶的需求和能力，擺脫自我偏見(jiàn)和過(guò)度勸說(shuō)的行為。其次，員工可以通過(guò)多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，靈活地滿足客戶不同的需求，讓客戶感到更多的選擇和自主權(quán)，從而降低過(guò)度服務(wù)帶來(lái)的不適感。最后，員工需要讓客戶明白其所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，以便客戶更好地了解銀行的服務(wù)和產(chǎn)品，并做出明智的決策。
第四段：自我反思和建議
作為一名銀行員工，我認(rèn)為自己也存在過(guò)度服務(wù)的問(wèn)題。有時(shí)出于服務(wù)到位的考慮，我可能會(huì)過(guò)多地向客戶提供一些不必要的信息，忽視了客戶的真正需求。為此，我會(huì)在今后的工作中更加注重顧客需求，通過(guò)溝通和深入了解客戶需求，以便滿足客戶的需求而不超越其需要。同時(shí)，我也認(rèn)為銀行應(yīng)該建立科學(xué)有效的客戶反饋機(jī)制，通過(guò)收集和分析客戶反饋意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決，從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
第五段：總結(jié)
在金融服務(wù)行業(yè)中，銀行員工的過(guò)度服務(wù)已成為普遍問(wèn)題，如果不及時(shí)有效地解決，將對(duì)客戶關(guān)系產(chǎn)生負(fù)面影響。為了提高服務(wù)質(zhì)量，員工需要根據(jù)客戶需求和能力量身定制服務(wù)方案，注重提供多元化的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)溝通和反饋機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)中存在的問(wèn)題，從而提高客戶滿意度，建立良好的客戶關(guān)系。
銀行員工過(guò)度服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇六
銀行員工服務(wù)培訓(xùn)
心得體會(huì)
1
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)；
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；
四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒(méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡今天，農(nóng)行給了我一個(gè)廣闊的平臺(tái)，我也正把如火的青春獻(xiàn)給的農(nóng)行，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印廄。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
銀行員工服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)2
告別學(xué)生時(shí)代的青澀與懵懂，我?guī)е菑堖€未完全脫去一身稚氣的微笑的臉龐邁進(jìn)了建行這座讓我神往已久的金碧輝煌的殿堂。算上實(shí)習(xí)期，初入職場(chǎng)才半年不到的我就已經(jīng)深刻感受到銀行業(yè)大力發(fā)展的腳步，與銀行間越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。各家銀行都在不斷地推出自己的新產(chǎn)品，發(fā)掘新的銷售渠道。因此，作為建行的一名新員工，如何在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，在做好服務(wù)的同時(shí)做好營(yíng)銷工作呢？那就是積極營(yíng)銷。但如何才能做到成功的營(yíng)銷呢，下面就我在實(shí)際工作當(dāng)中
總結(jié)
的一些技巧。
一、扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)。
首先，我們需要對(duì)所發(fā)行的產(chǎn)品要有一個(gè)全方面的認(rèn)識(shí)，從產(chǎn)品功能、產(chǎn)品的特點(diǎn)、相對(duì)優(yōu)勢(shì)到如何使用等，都要做到心中有數(shù)，這樣才能在給客戶介紹的時(shí)候底氣十足。其次，要對(duì)市場(chǎng)要有一定的了解，銷售任何一款產(chǎn)品除了要掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準(zhǔn)確定位，找準(zhǔn)其市場(chǎng)發(fā)展方向，才能提高它的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。就例如我行自八月份起就一直大力宣傳的贛通龍卡ic信用卡，我們?cè)跔I(yíng)銷客戶之前一定要對(duì)這張卡有著充分的了解。比如這張卡的功能=ic卡金融功能+高速公路通行繳費(fèi)，也就是客戶除了可以用這張卡正常消費(fèi)使用之外，還可以在高速公路上享受“先通行，后付款”的簡(jiǎn)便方式，因此這對(duì)于營(yíng)銷經(jīng)常需要行駛于高速公路的客戶來(lái)說(shuō)絕對(duì)是一個(gè)強(qiáng)有力的優(yōu)勢(shì)。除此之外，該卡還有附加的促銷活動(dòng)，即“一元換購(gòu)價(jià)值350元的obu儀器”，也是我們?cè)跔I(yíng)銷客戶時(shí)的一大著重點(diǎn)。
二、樹(shù)立營(yíng)銷意識(shí)和協(xié)作精神。
作為一名普通柜員兼大堂經(jīng)理，每一位客戶都是我們的業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)象。首先要樹(shù)立良好的營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)，讓營(yíng)銷成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?，這樣業(yè)務(wù)才能發(fā)展得更好。清楚了這一點(diǎn)，我們就要珍惜機(jī)會(huì)，抓住每一位客戶，把最細(xì)致周到的服務(wù)、最新的產(chǎn)品介紹給他們，讓客戶了解和信賴我們的產(chǎn)品并且接受我們的產(chǎn)品。例如最基本的`電子銀行營(yíng)銷，就是我們?cè)跒榭蛻艮k理業(yè)務(wù)時(shí)“多嘴地”問(wèn)上一句，介紹一句，不僅能讓客戶省了時(shí)間，省了金錢(qián)，多了方便，多了實(shí)惠，還有對(duì)我們的滿意。營(yíng)銷不能怕拒絕。在實(shí)際營(yíng)銷過(guò)程中，難免會(huì)存在各種各樣的難題，也許客戶會(huì)拒絕，我們也要做到不拋棄、不放棄，及時(shí)的了解客戶拒絕的理由，通過(guò)和客戶交談，及時(shí)的化解客戶心中的疑慮，從而及時(shí)地促使?fàn)I銷活動(dòng)的順利完成。除此之外，網(wǎng)點(diǎn)良好的營(yíng)銷氛圍是營(yíng)銷成功的催化劑，硬件環(huán)境有產(chǎn)品視覺(jué)的沖擊，軟件環(huán)境有大堂經(jīng)理，低柜、高柜的聯(lián)合推薦，最終讓客戶認(rèn)可服務(wù)，認(rèn)可產(chǎn)品。讓每名員工都有自己忠實(shí)的客戶，讓客戶與銀行共成長(zhǎng)。
三、
積極的工作心態(tài)。
一個(gè)人的心態(tài)在很大程度上決定了一個(gè)人人生的成敗。我們每天都會(huì)面對(duì)不同的客戶群體，往往在一些細(xì)節(jié)上的東西，會(huì)影響到我們與客戶的交流，影響到產(chǎn)品的銷售，造成客戶拒絕我們的產(chǎn)品。對(duì)于客戶的拒絕，我們應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待，千萬(wàn)不要心灰意冷，把客戶拒絕的原因加以分析，找出客戶拒絕的真正原因，進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，以便在今后的工作當(dāng)中再次遇到同樣的情況就會(huì)有更好的銷售方法。所以，我們一定要帶著積極的心態(tài)工作，這樣我們的工作才會(huì)更有激情。回想起自己在這幾個(gè)月里的工作表現(xiàn)，那難忘的一次次營(yíng)銷未果的經(jīng)歷，仍歷歷在目。有位客戶是急脾氣，我向他推薦單位結(jié)算卡，卡的優(yōu)勢(shì)還未說(shuō)完，就被他打斷了話頭：“不辦，不辦，騙人的，又要收費(fèi)，你們銀行就知道收費(fèi)……”。先后柜員幾次向其營(yíng)銷，他均以此拒絕，似乎跟我們每個(gè)人都有敵意。遭拒后，我并未放棄。憑著對(duì)其公司的了解，我感到這位客戶之所以拒絕，是因?yàn)樗麤](méi)有更好的了解產(chǎn)品，沒(méi)有真正的嘗試到產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。不要怕拒絕，我堅(jiān)信“付出總會(huì)有回報(bào)”，付出你的真誠(chéng)與熱情，拉近雙方心理的距離，用心贏得理解，把握機(jī)會(huì)，贏得客戶。于是，等下次這位客戶再來(lái)時(shí)，我再次試著與其打招呼聊天，積極協(xié)助他辦理業(yè)務(wù)，逐漸緩解他的急躁情緒。在他完成業(yè)務(wù)之后再次向他仔細(xì)說(shuō)明單位結(jié)算卡的優(yōu)勢(shì)之處以及我推薦的各種原因，終于，在我的努力之下，這位客戶辦理了一張結(jié)算卡。這件事讓我在忙碌了一天之后，仍然懷著一種無(wú)比愉悅的心情，踏上了回家的路。我有著一種“快樂(lè)營(yíng)銷，營(yíng)銷快樂(lè)”的新體驗(yàn)，新收獲。
四、注重營(yíng)銷技巧。
對(duì)于來(lái)轉(zhuǎn)賬或者繳費(fèi)的客戶們，我們也可以多多營(yíng)銷電子銀行，因?yàn)椴僮魇址奖愣蚁硎苁掷m(xù)費(fèi)等優(yōu)惠。
五、做好營(yíng)銷服務(wù)。
在銷售產(chǎn)品的時(shí)候，我們應(yīng)該對(duì)客戶提示其所將要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品進(jìn)行完整系統(tǒng)的說(shuō)明，并揭示風(fēng)險(xiǎn)等，以提高客戶對(duì)我行產(chǎn)品的使用度和信任度，為今后給客戶推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，也在同時(shí)降低了我們自己的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。
我相信營(yíng)銷并不是一門(mén)很高深的學(xué)問(wèn)，我們只要用心去做，努力去做，認(rèn)真去做，我相信我們一定能夠做到更好，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才會(huì)更快，我們職業(yè)生涯才會(huì)更好的美好。
銀行員工服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)3
時(shí)間過(guò)得飛快，成為xx銀行的員工已經(jīng)有近6個(gè)月了，這6個(gè)月是在不知不覺(jué)的成長(zhǎng)中飛速度過(guò)的，每一天都因?yàn)槌鋵?shí)而過(guò)得很快。這6個(gè)月里我學(xué)到了很多，自己也思考了很多。比起第一天上班時(shí)的那種緊張，激動(dòng)，還有一點(diǎn)不知所措的心情來(lái)，現(xiàn)在的我多了一份從容，堅(jiān)定，更多了一些信心，想要做到更好。我知道未來(lái)的路還有很遠(yuǎn)，我在這個(gè)大家庭還要度過(guò)很長(zhǎng)的時(shí)間，也許，我將畢生致力于我行的發(fā)展。正因?yàn)槿绱?，我愿意竭盡全力，真誠(chéng)奉獻(xiàn)。這就是xx帶給我的自信和動(dòng)力。
懷著美好的憧憬和從零開(kāi)始的心態(tài)，走進(jìn)了xx銀行這個(gè)大家庭，這是一個(gè)充滿著朝氣，充滿活力，蒸蒸日上，蓄勢(shì)待發(fā)的大集體。為期一個(gè)月的崗前培訓(xùn)幫助我進(jìn)一步了解了xx的文化內(nèi)涵以及未來(lái)的發(fā)展方向，促進(jìn)我盡快實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到職場(chǎng)一員的角色轉(zhuǎn)換，但同時(shí)也使我意識(shí)到了自己肩膀上的責(zé)任?；叵胱哌M(jìn)xx的每一步，我都感慨萬(wàn)千。作為一名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，能夠找到一個(gè)出色的企業(yè)來(lái)工作，是很多人的夢(mèng)想。然而我很幸運(yùn)的得到了這個(gè)機(jī)會(huì)。我也是一名年輕人，初出茅廬，鋒芒畢露。既有發(fā)揮自己才華的渴望，又有因?yàn)榻佑|社會(huì)不多而產(chǎn)生的猜疑和猶豫。但是直覺(jué)告訴我，勇敢地走下去才是唯一的方法。我總是需要在大量的實(shí)踐中充實(shí)自己，發(fā)展自己，發(fā)揮自己的能力，這是一名年輕人應(yīng)該有的激情和夢(mèng)想。所以我?guī)е@股沖勁兒，勇往直前，風(fēng)雨無(wú)阻。然而真正進(jìn)入所在崗位投入工作之后我才感覺(jué)到前所未有的困難與疑惑，那種不能獨(dú)立勝任工作的無(wú)力感也時(shí)常困擾著我，但我現(xiàn)在能做的就是積極調(diào)整心態(tài)，在平衡的心態(tài)中孜孜不倦地細(xì)細(xì)品味工作生活中的一點(diǎn)一滴，我相信，終有一日，將這點(diǎn)滴逐漸積累，定會(huì)匯聚成汪洋大海！
雖然我剛?cè)谌離x銀行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭也不過(guò)短短的6個(gè)月的時(shí)間，可是在這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，熱情飽滿的團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和工作，使我受益匪淺！能夠在如此良好的環(huán)境下與如此可愛(ài)的同事們一起共事，是我的榮幸！作為一名xx銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示我行良好服務(wù)形象的第一道窗口，柜員的工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而營(yíng)業(yè)部的各位老師務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度與團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜精神深刻的感染了我，讓我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力！
在我們支行的每一位老師，都是值得我認(rèn)真學(xué)習(xí)的榜樣。我深知作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。因此，在實(shí)習(xí)期的時(shí)間里，我的工作重點(diǎn)就是注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅(jiān)持不怕苦、不怕累的精神，才能練好技能，為以后的業(yè)務(wù)熟練夯實(shí)基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮?duì)我既是一種壓力，也是一種動(dòng)力。身在柜員這個(gè)崗位，就應(yīng)該做到每次客戶過(guò)來(lái)給予真誠(chéng)的問(wèn)候，耐心細(xì)致地聽(tīng)取客戶的服務(wù)訴求，盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)提醒他們沒(méi)想到的一些細(xì)節(jié)，使他們感到我們服務(wù)的細(xì)心與真誠(chéng)。
感謝幫助過(guò)我的老師和同事。入行時(shí)間雖然短暫，但是對(duì)我來(lái)說(shuō)是人生重要的轉(zhuǎn)折，使我從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。我會(huì)把這一份激情，信任，感激與責(zé)任帶到未來(lái)的工作中，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步，與xx銀行共同發(fā)展。xx銀行是一輪冉冉升起的朝陽(yáng)，它凝聚著能量，孕育著生機(jī)，充滿著希望。相信在這個(gè)充滿力量的團(tuán)隊(duì)中，我會(huì)更加茁壯的成長(zhǎng)，我也相信我們這股新鮮的血液會(huì)為xx銀行創(chuàng)造更大的財(cái)富，書(shū)寫(xiě)更加輝煌的未來(lái)！
銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)
銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)500字
銀行員工服務(wù)承諾書(shū)
銀行服務(wù)心得體會(huì)
銀行服務(wù)心得體會(huì)
銀行員工過(guò)度服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇七
近年來(lái)，隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)也越來(lái)越多樣化和豐富化。在這樣的背景下，銀行過(guò)度服務(wù)這一現(xiàn)象開(kāi)始逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。銀行過(guò)度服務(wù)指的是銀行為了爭(zhēng)奪客戶，過(guò)分迎合客戶需求，提供過(guò)多的服務(wù)，從而導(dǎo)致資源浪費(fèi)和金融不穩(wěn)定的問(wèn)題。在我的日常生活中，我也時(shí)常面臨銀行過(guò)度服務(wù)的情況，但通過(guò)一些經(jīng)歷和思考，我對(duì)銀行過(guò)度服務(wù)有了一些新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
首先，銀行過(guò)度服務(wù)往往源于競(jìng)爭(zhēng)壓力。在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，銀行為了吸引客戶和提高市場(chǎng)份額，常常采用各種手段提供更多服務(wù)。例如，一些銀行為了爭(zhēng)奪客戶，不斷推出各類贈(zèng)品和福利活動(dòng)；一些銀行為了提高客戶滿意度，增設(shè)了很多服務(wù)窗口以縮短客戶排隊(duì)時(shí)間。這種競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致了銀行不斷追求更多的服務(wù)項(xiàng)目，從而形成了銀行過(guò)度服務(wù)現(xiàn)象。
其次，銀行過(guò)度服務(wù)存在一定的資源浪費(fèi)。銀行過(guò)度服務(wù)往往需要銀行投入更多的人力、物力和財(cái)力資源。例如，為了提供更多的服務(wù)項(xiàng)目，銀行需要招聘更多的員工和提高柜臺(tái)的數(shù)量；為了提高客戶滿意度，銀行需要購(gòu)買(mǎi)更多先進(jìn)的設(shè)備和提供更舒適的營(yíng)業(yè)環(huán)境。這些都需要銀行投入大量的資源，而這些資源有時(shí)可能并不實(shí)際地被利用起來(lái)，從而造成了資源浪費(fèi)。
再次，銀行過(guò)度服務(wù)可能會(huì)引發(fā)金融不穩(wěn)定。銀行業(yè)是金融市場(chǎng)中最重要的一環(huán)，所以銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性對(duì)整個(gè)金融市場(chǎng)的穩(wěn)定都有著至關(guān)重要的影響。然而，銀行過(guò)度服務(wù)可能導(dǎo)致銀行內(nèi)部管理不善，資源配置不合理，從而影響到銀行的風(fēng)險(xiǎn)把控。一些過(guò)于注重?cái)U(kuò)大市場(chǎng)份額的銀行可能會(huì)忽視風(fēng)險(xiǎn)管理，盲目提供各類服務(wù)，從而導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)積聚、波動(dòng)加大，最終給整個(gè)金融市場(chǎng)帶來(lái)不利影響。
最后，我認(rèn)為銀行應(yīng)該更加注重客戶服務(wù)質(zhì)量而非數(shù)量。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)金融服務(wù)的要求也在不斷提高。在這個(gè)時(shí)候，銀行不應(yīng)過(guò)分迎合客戶需求，而是要想方設(shè)法提供更好的服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶愈發(fā)復(fù)雜多樣的金融需求。銀行可以通過(guò)提高員工素質(zhì)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等方式來(lái)改善服務(wù)質(zhì)量，而不是通過(guò)提供更多的服務(wù)項(xiàng)目來(lái)迎合客戶。只有客戶體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)，才能提高他們對(duì)銀行的忠誠(chéng)度和滿意度，最終實(shí)現(xiàn)銀行的可持續(xù)發(fā)展。
綜上所述，銀行過(guò)度服務(wù)在我日常生活中是一個(gè)不可避免的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象源于銀行競(jìng)爭(zhēng)壓力，但也存在著資源浪費(fèi)和金融不穩(wěn)定的問(wèn)題。為了改善這種現(xiàn)象，銀行應(yīng)該更加注重服務(wù)質(zhì)量而非數(shù)量。只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能真正滿足客戶需求，增強(qiáng)客戶對(duì)銀行的忠誠(chéng)度。
銀行員工過(guò)度服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇八
1.同心·同行，更親·更近。
2.信立天地，心有未來(lái)。
3.信立農(nóng)商，情融城鄉(xiāng)。
4.信撫天下，誠(chéng)順萬(wàn)家。
5.信達(dá)，誠(chéng)至，通天下。
6.信·立城鄉(xiāng)，誠(chéng)·興農(nóng)商。
7.貼近，更貼心!
8.手牽中小企業(yè)，心連普通百姓。
9.上善為農(nóng)，厚德行商，大愛(ài)儀征。
10.上善若水，誠(chéng)融天下。
11.融通城鄉(xiāng)手牽手，服務(wù)三農(nóng)心連心。
12.融情融信融和諧，創(chuàng)造創(chuàng)新創(chuàng)未來(lái)。
13.熱心的，便捷的，可信賴的管家。
14.傾一腔真情，納天方地圓。
15.牽中小企業(yè)手，連城鄉(xiāng)百姓心。
16.農(nóng)商行，不只是專業(yè)一點(diǎn)……
17.您的需求，我的追求。
18.每一步，心相伴。
19.立足三農(nóng)，大德匯商。
20.立于信，成于行。
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳口號(hào)【經(jīng)典】
1.草根銀行，尊貴服務(wù)。
2.用心每一天，伴你每一步。
3.用心堅(jiān)持專業(yè)，誠(chéng)信盡善盡美。
4.信·立城鄉(xiāng)，誠(chéng)·興農(nóng)商。
5.新選擇，心期待。
6.融通城鄉(xiāng)手牽手，服務(wù)三農(nóng)心連心。
7.融情融信融和諧，創(chuàng)造創(chuàng)新創(chuàng)未來(lái)。
8.熱心的，便捷的，可信賴的管家。
9.傾一腔真情，納天方地圓。
10.牽中小企業(yè)手，連城鄉(xiāng)百姓心。
11.新形象，心服務(wù)，新未來(lái)。
12.心向上，誠(chéng)致遠(yuǎn)。
13.心相連，德相伴，誠(chéng)相守，信相融。
14.用心，行自遠(yuǎn)。
15.用心，成就夢(mèng)想。
16.以誠(chéng)為商，行者無(wú)疆。
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳口號(hào)【精彩】
1.每一步，心相伴。
2.立足三農(nóng)，大德匯商。
3.立于信，成于行。
4.誠(chéng)通天下，業(yè)精百年。
5.筆筆精彩，款款真情。
6.心容天地，誠(chéng)信萬(wàn)家。
7.心誠(chéng)·致遠(yuǎn)。
8.攜手共進(jìn)，共創(chuàng)未來(lái)。
9.想您所想，商業(yè)銀行。
10.我們事事盡心，讓您時(shí)時(shí)放心。
11.“農(nóng)”為本，“商”聚德，“行”至誠(chéng)。
12.“德”承天下，“信”創(chuàng)未來(lái)。
13.誠(chéng)獲信賴，信贏精彩。
14.立德守信，惠農(nóng)興商。
15.離您更近，助您更遠(yuǎn)。
銀行員工過(guò)度服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇九
近年來(lái)，銀行業(yè)發(fā)展迅猛，服務(wù)質(zhì)量不斷提升。然而，由于一些銀行員工過(guò)度推銷金融產(chǎn)品，引發(fā)了社會(huì)的廣泛擔(dān)憂。為了解決這一問(wèn)題，銀行不僅加大了管理力度，還積極采取措施，嚴(yán)防過(guò)度服務(wù)。以下是我對(duì)于銀行嚴(yán)防過(guò)度服務(wù)的一些心得體會(huì)。
首先，銀行應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)。銀行工作是與人打交道的工作，員工的服務(wù)態(tài)度和與客戶溝通的技巧至關(guān)重要。銀行應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)讓員工更好的了解公司的理念和文化，增強(qiáng)他們對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和重視。同時(shí)，培訓(xùn)還應(yīng)強(qiáng)調(diào)員工如何正確地與客戶溝通，提供有針對(duì)性的金融服務(wù)，而不是盲目推銷產(chǎn)品。只有員工有了正確的服務(wù)意識(shí)和理念，才能真正做到嚴(yán)防過(guò)度服務(wù)。
其次，銀行應(yīng)建立健全的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。監(jiān)督機(jī)制是保證服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于嚴(yán)防過(guò)度服務(wù)也至關(guān)重要。銀行可以設(shè)置專門(mén)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)員工的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。這樣可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定相應(yīng)的措施進(jìn)行糾正，減少不必要的服務(wù)行為。此外，監(jiān)督機(jī)制還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)流程的管理，確保整個(gè)服務(wù)過(guò)程的透明和規(guī)范。只有建立了健全的監(jiān)督機(jī)制，才能有效防止過(guò)度服務(wù)的現(xiàn)象的發(fā)生。
再次，銀行應(yīng)重視客戶反饋，及時(shí)解決問(wèn)題?？蛻舻囊庖?jiàn)和建議對(duì)于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。銀行應(yīng)定期收集客戶的反饋信息，并對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析和處理。如果發(fā)現(xiàn)員工過(guò)度推銷產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)予以制止，并向客戶道歉以及解釋。同時(shí)，銀行還可以通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查來(lái)了解他們對(duì)服務(wù)的滿意度，從而及時(shí)糾正不足之處，改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。銀行重視客戶反饋，并積極改進(jìn)服務(wù)，不僅可以提高客戶的滿意度，還能為銀行樹(shù)立良好的品牌形象。
最后，銀行應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部溝通，形成良好的工作氛圍。內(nèi)部溝通是一個(gè)組織的靈魂，也關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的高低。銀行應(yīng)建立起流暢的內(nèi)部溝通渠道，員工之間能夠及時(shí)分享信息和經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)工作，避免因信息不對(duì)稱而導(dǎo)致的錯(cuò)誤推銷行為。同時(shí)，銀行還應(yīng)建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)員工提供良好的服務(wù)，并對(duì)那些過(guò)度服務(wù)的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰。只有形成了良好的工作氛圍，員工才能更好地理解和遵守公司的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，從而防止過(guò)度服務(wù)的發(fā)生。
總之，嚴(yán)防過(guò)度服務(wù)是銀行業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。銀行應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，建立健全的監(jiān)督機(jī)制，重視客戶反饋，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，從而提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。只有銀行公司全體員工共同努力，才能確保金融服務(wù)健康有序的進(jìn)行，滿足客戶的需求，實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
銀行員工過(guò)度服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇十
銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任。大堂經(jīng)理是一個(gè)銀行的形象“代言人”，當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門(mén)時(shí)，直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理工作對(duì)銀行來(lái)說(shuō)也非常重要。
要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、服務(wù)示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。
大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問(wèn)，盡量去滿足他們，使客戶覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
大堂經(jīng)理對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，否則“一問(wèn)三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè)。了解業(yè)務(wù)比如這里經(jīng)常會(huì)有外地務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，問(wèn)清匯哪里，哪個(gè)是有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，要細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法。
有要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。
當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
銀行員工過(guò)度服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇十一
五天！五天時(shí)間你可以做些什么？你可以開(kāi)始一段浪漫的背包旅行，你也可以按部就班的做好你一周的工作?？墒?，在我們xxx支行這五天的時(shí)間里，讓我們做到了我們以前只能想?yún)s不敢嘗試去做的事情，那就是，讓知心·服務(wù)在xxx支行生根發(fā)芽！
記得在我08年剛剛?cè)胄械臅r(shí)候，我們充滿激情，立志要通過(guò)我們的努力改變我行的服務(wù)現(xiàn)狀，可是，隨著時(shí)間的推移，我們不但沒(méi)有改變現(xiàn)狀，反而被同化，認(rèn)為這樣挺好的。就這樣一直持續(xù)了4年多。在我們心中的激情之火即將燃滅時(shí)，xxx團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐我行，為我們注入了新的活力。
晨會(huì)、標(biāo)準(zhǔn)站姿、標(biāo)準(zhǔn)坐姿、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)、文明用語(yǔ)、環(huán)境6s等等等等，一系列新的理念涌入到了我們的xxx支行，大家按照xxx團(tuán)隊(duì)的要求，熱火朝天的干了起來(lái)。
按照總行的安排，xxx團(tuán)隊(duì)于11月5日進(jìn)駐我行，當(dāng)天，我們成立了相關(guān)責(zé)任人小組，做了明確的責(zé)任分工，讓我們各司其職，并召開(kāi)了責(zé)任人第一次會(huì)議，當(dāng)xxx團(tuán)隊(duì)提出當(dāng)天的整改方案時(shí)，我的心中充滿激動(dòng)，這就是我一直想要做的，但由于種種原因，一直不能實(shí)現(xiàn)。在第一天里，我看到了我們的家人個(gè)個(gè)干勁十足，拖地、擦窗戶、去除“牛皮癬”……我想，打造標(biāo)桿網(wǎng)店也許是大家共同的心愿吧！
看著我們的家人，規(guī)范而又禮貌的為客戶提供服務(wù)，面上的笑容和藹可親，我從內(nèi)心里感到驕傲，驕傲我們的家人是如此的可教，驕傲我們的家人具有如此強(qiáng)大的凝聚力和執(zhí)行力。但更多的是感動(dòng)，感動(dòng)我們的老員工沒(méi)有自暴自棄，放任自流，每一個(gè)動(dòng)作所體現(xiàn)的不僅僅是服務(wù)，更多的是真誠(chéng)，是那一份對(duì)家的熱愛(ài)！
每天晚上我們都要召開(kāi)會(huì)議到很晚，沒(méi)有一個(gè)人抱怨，都嚴(yán)格按照xxx團(tuán)隊(duì)的要求進(jìn)行訓(xùn)練，有的家人甚至五天時(shí)間沒(méi)有回過(guò)一次家，直接住到了單位宿舍，這是什么，這就是舍小家為大家的具體體現(xiàn)。
五天的導(dǎo)入學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，6s管理已經(jīng)初見(jiàn)成效，就像xxx團(tuán)隊(duì)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的那樣，我們最難做的不是這五天的學(xué)習(xí)、改善，而是堅(jiān)持，是持續(xù)做好我們的文明服務(wù)規(guī)范和環(huán)境衛(wèi)生的6s管理。是的，5天很快就能過(guò)去，如果我們不能將知心·服務(wù)工程在我行茁壯成長(zhǎng)，僅僅是生根發(fā)芽是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，直至有一天，我們不管走到哪里，所有的客戶都對(duì)我們的服務(wù)豎起來(lái)大拇指，一提起xxx農(nóng)商銀行都贊不絕口，以自己是xxx農(nóng)商銀行的客戶而感到光榮時(shí)，那才是我們想要的！
最后，感謝總行將我們xxx支行作為標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的先行試點(diǎn)行社之一，讓我們率先跨入了標(biāo)桿網(wǎng)店行列，感謝xxx團(tuán)隊(duì)的兩位顧問(wèn)師這五天來(lái)為我們?nèi)娜獾母冻?，感謝我們的家人如此熱愛(ài)我們這個(gè)家，感謝……，我們會(huì)持之以恒的做好知心·服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)家和家人，讓我們愛(ài)的深沉！
銀行員工過(guò)度服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇十二
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢(qián)卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái)，希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)得最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。
微笑服務(wù)同樣也是一種無(wú)形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買(mǎi)了許多商品后遇到了店老板，老太太說(shuō)：“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了，12年前，我每周都要到你的店買(mǎi)東西?？墒牵幸惶?，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購(gòu)買(mǎi)商品了……”老板聽(tīng)完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是1。56萬(wàn)美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見(jiàn)微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會(huì)的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，群眾才會(huì)買(mǎi)你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來(lái)化解它。記得有一天，一個(gè)客戶拿了3萬(wàn)元現(xiàn)金來(lái)開(kāi)戶，當(dāng)數(shù)到第三把時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時(shí)我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說(shuō)：我們收到假鈔必須沒(méi)收的，這時(shí)她非常生氣地說(shuō)要把錢(qián)全部拿回頭不存了，還說(shuō)了些難聽(tīng)的話，面對(duì)他那憤怒的眼神，粗糙的話語(yǔ)，我們沒(méi)有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說(shuō)：沒(méi)收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話，請(qǐng)你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬(wàn)元存了定期，并說(shuō)：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來(lái)存錢(qián)?！苯?jīng)過(guò)這件事，讓我感覺(jué)微笑不僅是全世界通用的語(yǔ)言，還是一種無(wú)聲動(dòng)人的音樂(lè)，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽(yáng)光。
中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處?，F(xiàn)在我們正在開(kāi)展“標(biāo)準(zhǔn)基層行、社”創(chuàng)建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺(jué)，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開(kāi)遍祖國(guó)乃至世界各地，使最溫馨，最真誠(chéng)，最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)，帶給我們最心愛(ài)的顧客。給信用社帶來(lái)更多的利潤(rùn)與過(guò)硬的品牌形象，我堅(jiān)信在不久的將來(lái)還會(huì)有更多感人的畫(huà)面出現(xiàn)在你們的眼前。
第二篇:銀行窗口員工打造微笑服務(wù)心得體會(huì)
微笑，是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)；微笑，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物；微笑，是一種表情，并且是最動(dòng)人的表情。輕輕地嘴角上揚(yáng)，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實(shí)就是一個(gè)很簡(jiǎn)單的表情，但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。
“微笑行動(dòng)，點(diǎn)亮服務(wù)”，這是江南銀行最近正在開(kāi)展的活動(dòng)。我們支行也不甘示弱，積極響應(yīng)著總行的號(hào)召。在行里選了一位微笑形象大使；各位員工積極準(zhǔn)備，寫(xiě)好微笑服務(wù)心得，把我們平時(shí)工作中的體會(huì)都寫(xiě)到文章里面；每天早晨的晨會(huì)，我們站成兩排，面對(duì)面互相微笑練習(xí)，以備工作需要，同時(shí)微笑也給我們帶來(lái)了一天的好心情。
銀行說(shuō)到底還是服務(wù)行業(yè)，金融機(jī)構(gòu)作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯(lián)系，我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點(diǎn)。哪家銀行的客戶服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸？在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，對(duì)于身為臨柜人員的我們而言，首當(dāng)其沖，比的就是服務(wù)態(tài)度。作為一線柜員，客戶推開(kāi)銀行的大門(mén)，第一接觸到的就是我們，客戶當(dāng)然希望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺(jué)，微笑給人希望，給人力量。面帶微笑，是員工們精神面貌的最佳寫(xiě)照；面帶微笑，縮短人與人之間的距離；面帶微笑，為我們的服務(wù)提供源源不斷的力量源泉。
在工作中，如果我們總是板著個(gè)臉，沒(méi)有微笑，不僅客戶覺(jué)得不舒服，就連我們自己的情緒也會(huì)受影響，俗話說(shuō)：“相由心生”，心里的想法都會(huì)在臉上表現(xiàn)出來(lái)，如果我們的態(tài)度不好，客戶是會(huì)感受出來(lái)的，客戶自然對(duì)我們態(tài)度也不友善；但如果我們?cè)诠ぷ髦信湟晕⑿Φ谋砬?，也就?huì)很自然的使用溫和的語(yǔ)調(diào)和禮貌的語(yǔ)言，這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感，有時(shí)還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進(jìn)行，也可提高工作效力。
銀行需要微笑，不管是上至行長(zhǎng)還是下至柜員，不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺(tái)，都需要微笑。我們應(yīng)該隨時(shí)落實(shí)微笑服務(wù)的要求，把這種精神落實(shí)到真真在在的工作中去，要學(xué)會(huì)換位思考，如果我們是客戶，是否希望能見(jiàn)到接待我們的柜員對(duì)我們報(bào)以真誠(chéng)的微笑呢？其實(shí)除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自己一個(gè)微笑，讓心情變得舒暢；給自己一個(gè)微笑，讓心胸變得開(kāi)闊；給自己一個(gè)微笑，讓生活變得更加美好。
讓微笑充滿我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會(huì)迎刃而解，不要再吝嗇了，給周圍的人以微笑吧，讓快樂(lè)陪伴我們左右！
第三篇:銀行窗口員工打造微笑服務(wù)心得體會(huì)
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞含有收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間兩個(gè)要素。
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對(duì)方再遞過(guò)來(lái)呢，有幾個(gè)問(wèn)題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠(chéng)微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑，其它什么也不會(huì)，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
人員對(duì)路線不熟悉，特別是本路段路標(biāo)不清楚，有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問(wèn)埋怨，甚至發(fā)脾氣，時(shí)或收款過(guò)程中，當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí)，用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路，一個(gè)微笑，一個(gè)示意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì)有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦。
在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言”，我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的夏天，一個(gè)真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰(shuí)愿意看你的臉色辦事，誰(shuí)能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象？現(xiàn)在收費(fèi)管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)環(huán)境，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。
請(qǐng)不要吝嗇你的微笑，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?BR> 銀行員工過(guò)度服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇十三
如今，隨著金融業(yè)的發(fā)展，銀行的角色日益重要。然而，一些銀行在追求利潤(rùn)最大化的同時(shí)，往往給客戶帶來(lái)了過(guò)度的服務(wù)。作為一位申請(qǐng)貸款的客戶，我深刻體會(huì)到銀行嚴(yán)防過(guò)度服務(wù)的重要性。本文將從個(gè)人經(jīng)歷出發(fā)，探討銀行如何嚴(yán)防過(guò)度服務(wù)的必要性以及其中的啟示。
第二段：個(gè)人經(jīng)歷
記得一年前，我急需一筆資金投資新項(xiàng)目，便前往銀行申請(qǐng)貸款。在辦理手續(xù)過(guò)程中，貸款經(jīng)理不停地向我推銷更高額的貸款，稱其利率優(yōu)惠、方便快捷。雖然他所說(shuō)的的確具有吸引力，但我深知自己的還款能力。最終，我決定拒絕這些更高額的貸款，選擇適合自己的。
第三段：嚴(yán)防過(guò)度服務(wù)的必要性
銀行作為金融機(jī)構(gòu)，其首要任務(wù)是保護(hù)客戶的利益。過(guò)度服務(wù)不僅增加了客戶的風(fēng)險(xiǎn)暴露，也給銀行自身帶來(lái)了負(fù)面影響。首先，給客戶過(guò)度服務(wù)容易導(dǎo)致客戶信任的侵蝕。對(duì)于銀行而言，信任是其經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，只有建立起穩(wěn)固的信任關(guān)系，才能獲得客戶的長(zhǎng)期支持。其次，過(guò)度服務(wù)會(huì)增加銀行的風(fēng)險(xiǎn)。在辦理貸款業(yè)務(wù)中，如果銀行過(guò)度推銷高額貸款給客戶，一旦客戶無(wú)力償還，銀行將面臨貸款違約風(fēng)險(xiǎn)。因此，嚴(yán)防過(guò)度服務(wù)對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)具有重要的意義。
第四段：借鑒個(gè)人金融管理的經(jīng)驗(yàn)
如何嚴(yán)防過(guò)度服務(wù)，銀行可以借鑒個(gè)人金融管理的經(jīng)驗(yàn)。在個(gè)人金融管理中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種誘惑和欺騙，只有保持冷靜、明智地判斷，才能做出正確的金融決策。同樣地，銀行在為客戶提供金融服務(wù)時(shí)應(yīng)該保持冷靜的頭腦，不盲目追求業(yè)績(jī)和利潤(rùn)。此外，銀行也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高其風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和識(shí)別過(guò)度服務(wù)的能力，從而避免因員工的過(guò)度推銷導(dǎo)致的問(wèn)題。
第五段：結(jié)語(yǔ)
嚴(yán)防過(guò)度服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的根本，對(duì)于提高銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制能力和客戶滿意度具有積極的影響。我希望未來(lái)的銀行能夠在為客戶提供服務(wù)時(shí)，注重客戶的實(shí)際需求，避免過(guò)度推銷，最大程度地保護(hù)客戶的利益。只有這樣，銀行才能夠獲得客戶的信任和支持，并在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利的位置。
銀行員工過(guò)度服務(wù)心得體會(huì)及收獲篇十四
首先，要清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對(duì)客戶開(kāi)始。一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時(shí)刻，您的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎？其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕。現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，培養(yǎng)換位思考和感恩的理念。