通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，有針對(duì)性地進(jìn)行進(jìn)一步的提高和改進(jìn)。寫一篇完美的總結(jié)需要全面、客觀地評(píng)價(jià)自己的過去表現(xiàn)，并提出具體的改進(jìn)方案。閱讀這些總結(jié)范文可以幫助我們更好地了解總結(jié)的特點(diǎn)和核心思想。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇一
接待工作人員在客人斜前方，客人走在內(nèi)側(cè)。
引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在前面，接待工作人員走在后面;若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待工作人員走在前面，客人在后面。注意客人的安全。
指引者按電梯，電梯門打開時(shí)，扶住電梯門，讓客人先進(jìn)入電梯后再進(jìn)入。到達(dá)時(shí)，接待人員扶住電梯門或者按住“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
引領(lǐng)客人入座時(shí)，用斜下式的手勢(shì)指引客人入座，必要時(shí)還可以為客人拉開椅子，再請(qǐng)入座。
輕輕拉開房門，請(qǐng)客人先進(jìn)出。
另外，指引時(shí)，接待人員居于客人斜前方位置。過程中，接待人員行走的速度要以客人的速度為準(zhǔn)，保持與對(duì)方協(xié)調(diào)一致的速度，不可以走得過快或過慢。每當(dāng)經(jīng)過拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳的地方時(shí)，需要以手勢(shì)或語言提醒客人留意。時(shí)不時(shí)應(yīng)回頭與客人有眼神的交流，自顧自的往前走，客人可能就會(huì)覺得我們不夠熱情了。
1、接待準(zhǔn)備
對(duì)于前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
2、及時(shí)接待
主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
3、接待禮節(jié)
接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。
4、交通工具的安排
迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
5、日程安排
主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”
作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
2、客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
在樓梯的引導(dǎo)方法：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
在電梯的引導(dǎo)方法：引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
客廳里的引導(dǎo)方法：當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
4、誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶，我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇二
中國(guó)有五千年文明史，素稱“禮儀之邦”。禮儀文明對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化和社會(huì)發(fā)展起了廣泛而深遠(yuǎn)的影響。其內(nèi)容十分豐富，所涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透了古代社會(huì)的各個(gè)方面。在春秋后期，人們開始注重禮和儀這兩個(gè)概念的聯(lián)系和區(qū)別。禮和儀，也就是《禮記》中提到的“禮之本”和“禮之文”，即禮的精神原則和形式規(guī)范。禮或禮儀，包括三個(gè)方面的內(nèi)容。
一是禮作為精神原則，即儒家所倡導(dǎo)的仁德。仁是人們的內(nèi)心的道德情感和要求?？鬃影选叭省倍x為“愛人”，并解釋說“夫仁者，己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”，“己所不欲，勿施于人”，“泛愛眾而親仁”。“愛人”是仁德的精神內(nèi)涵和情感本質(zhì)，禮則是仁德的外在表現(xiàn)。由此，孔子明確指出：“人而不仁，如禮何？”若是“人而不仁”，禮也就無從談起。只有具備莊重、寬厚、誠(chéng)實(shí)、勤敏、慈惠品行的人，才會(huì)明禮、守禮、達(dá)禮。仁字從人從二，其本義義是指人與人之間的尊重和友愛?？鬃右笕藗儾灰鲆暥Y的精神，忘記了禮的這種本真的仁愛情感，而只在乎禮的形式。
二是禮作為一種制度安排，即所謂禮制。在中國(guó)古代，禮的功能性目標(biāo)就是維護(hù)等級(jí)制。生在“禮崩樂壞”時(shí)代的孔子，強(qiáng)調(diào)“安上治民，莫善于禮。”（《禮記??經(jīng)解》）他一生為恢復(fù)合乎周禮宗法等級(jí)制的社會(huì)政治秩序和倫理秩序而奮斗?？鬃蛹昂笾逭咛貏e喜歡講等級(jí)名分，什么都要分出貴賤尊卑，這是儒家思想的一個(gè)重要缺陷?？鬃訌?qiáng)調(diào) “立于禮”，“不學(xué)禮，無以立”、“不知禮，無以立也”。禮之立人，首先在于禮是個(gè)人適應(yīng)社會(huì)的方式，在等級(jí)森嚴(yán)、尊卑有序的社會(huì)政治倫理的等級(jí)結(jié)構(gòu)中，你首先要明確自己所處的身份、地位而不越位。這種等級(jí)的而非平等的思想觀念，對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)的倫理理念和人們的禮儀行為產(chǎn)生了極其深刻的影響。
三是禮作為文明禮貌的行為，是個(gè)人在社會(huì)交往活動(dòng)中表現(xiàn)出來的修養(yǎng)和素質(zhì)。作為教育家的孔子將禮作為要求學(xué)生掌握的六種基本才能即所謂六藝之一。一個(gè)人要使自己成為一個(gè)文質(zhì)彬彬、溫柔敦厚的君子，修養(yǎng)良好個(gè)人素質(zhì)，協(xié)調(diào)和諧人際關(guān)系，必須學(xué)禮、知禮、達(dá)禮。對(duì)于具體的禮儀形式，孔子表現(xiàn)了一種開放的、辨證的態(tài)度?？鬃铀鼮榭粗氐氖嵌Y儀形式的情感內(nèi)涵，是人與人之間應(yīng)有的本真關(guān)系，而不應(yīng)拘泥于形式，并反對(duì)繁瑣禮儀?！墩撜Z·八佾》記載：“林放問禮之本。子曰：‘大哉問！禮，與其奢也，寧儉；喪，與其易也，寧戚?！蓖瑫r(shí)，孔子看到禮儀行為形式不是一成不變的，必然會(huì)因時(shí)代變化而有所損益。禮儀具有相對(duì)的靈活性和變化性。
毋庸置疑，現(xiàn)代禮儀的基本精神是平等、尊重和友愛。中國(guó)傳統(tǒng)的禮儀文明中的以人與人之間尊重和友愛的本真關(guān)系作為基本價(jià)值，看重禮儀形式的情感內(nèi)涵的觀念，以及尊老敬賢、儀尚適宜、禮貌待人、容儀有整等禮儀規(guī)范，仍然具有現(xiàn)代價(jià)值。
2、以最恰當(dāng)?shù)姆绞酱私游?BR> 文明禮儀是打開心扉的一枚鑰匙，是交流思想的窗口，是溝通感情的橋梁，是協(xié)調(diào)人際關(guān)系和公共關(guān)系的潤(rùn)滑劑。古人說：“其交也以道，其接也以禮”。 接待本質(zhì)上是一種禮賓活動(dòng)，表現(xiàn)為一定的接待儀式、禮節(jié)、規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)。接待禮儀的設(shè)計(jì)和實(shí)施，貫穿于迎送、會(huì)見、宴請(qǐng)等活動(dòng)的設(shè)計(jì)，以及食宿、用車等具體事務(wù)活動(dòng)和安排中，它體現(xiàn)組織的交際姿態(tài)和形象，是客人感受和體驗(yàn)人和人際關(guān)系之美的對(duì)象。“禮之用，和為貴?！?1922年問世的《西方禮儀集萃》一書開篇中這樣寫道：“表面上禮儀有無數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成為一個(gè)充滿生活樂趣的地方，使人變得和易近人?！?BR> 禮儀無處不在，無時(shí)不有。比如在同客人交往時(shí)怎樣選擇稱呼語？怎樣向表示致意、問候、祝福？一個(gè)接待人應(yīng)該保持怎樣的個(gè)人形象和交際姿態(tài)？陪同客人坐電梯，陪同者應(yīng)該是先進(jìn)還是后進(jìn)？出電梯時(shí)，應(yīng)該誰先出來？出席正式的社交晚宴，我們的打扮最需要注意什么？等等，這些問題人人都會(huì)碰到，也許我們把它當(dāng)小事，根本不在意；也許在意了，處理時(shí)卻憑主觀經(jīng)驗(yàn)，是對(duì)是錯(cuò)，心中無數(shù)。
接待禮儀是接待藝術(shù)的重要內(nèi)容。學(xué)習(xí)和踐行接待禮儀，就是要塑造完美的接待禮儀，在接待過程中以最恰當(dāng)?shù)姆绞酱私游?。從而要求?BR> （1）掌握禮儀知識(shí)，踐行禮儀規(guī)范。一是要掌握接待禮儀知識(shí)，這是接待人員必備的基本素質(zhì)。二要注重道德修養(yǎng)。學(xué)習(xí)實(shí)踐禮儀，只有修于內(nèi)，方能行于外。三要注重實(shí)踐養(yǎng)成。踐行禮儀不可能一蹴而就，必須立足日常、注重細(xì)節(jié)，時(shí)時(shí)習(xí)禮、處處用禮，不斷自覺提高踐行禮儀的能力。
（2）注重個(gè)人形象和交際姿態(tài)。接待人的個(gè)人形象包括人的外貌和穿著打扮所呈現(xiàn)的外觀形象與言談、舉止、表情呈現(xiàn)的交際姿態(tài)。塑造良好的個(gè)人形象，是完成接待任務(wù)的需要，也是接待人員自尊自愛的表現(xiàn)。接待組織的形象是通過個(gè)人形象呈現(xiàn)的。
（3）培育正確的接待心態(tài)。要正確認(rèn)識(shí)政治上、人格上平等與以客為尊的關(guān)系，堅(jiān)持有利公務(wù)、簡(jiǎn)化禮儀、務(wù)實(shí)節(jié)儉、杜絕浪費(fèi)、尊重少數(shù)民族習(xí)慣的公務(wù)接待原則，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，重視提高接待價(jià)值的情感質(zhì)量，以客為尊，一視同仁，不斷提高接待價(jià)值的親和力，推進(jìn)接待工作規(guī)范化。
（5）注重細(xì)節(jié)。在接待活動(dòng)中，要始終做到熱情、周到、嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)客人待之以情，接之以禮，關(guān)注接待細(xì)節(jié)，使接待過程成為傳播和創(chuàng)造美的過程，讓客人高興而來、滿意而去。要尊重并盡可能滿足每一個(gè)客人的合理要求，關(guān)注他們明確或潛在的服務(wù)需求，為客人提供個(gè)性化服務(wù)。
（6）關(guān)注差異。差異性是禮儀的基本特征之一。禮儀規(guī)范約定俗成，不同國(guó)家、不同地區(qū)，由于民族特點(diǎn)、文化傳統(tǒng)、宗教信仰、生活習(xí)慣不同，往往有著不同的禮儀規(guī)范，“十里不同風(fēng)，百里不同俗。”這就需要增加了解，尊重差異，不可唯我獨(dú)尊，我行我素。否則就會(huì)在無意中對(duì)客人造成感情的傷害。
（7）簡(jiǎn)化禮儀。禮儀并非一成不變，而是隨著時(shí)代發(fā)展變化而吐故納新，隨著內(nèi)外交往日益頻繁而互相借鑒吸收。禮儀的發(fā)展變化過程，是繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一、差異與交融相伴生的過程。簡(jiǎn)化禮儀是禮儀發(fā)展的大趨勢(shì)。
（8）距離產(chǎn)生美。在接待過程中保持適當(dāng)?shù)木嚯x，有助于交往的順暢，也是對(duì)對(duì)方的尊重。距離產(chǎn)生美感，比如，使用稱呼應(yīng)使用尊稱；尤其是不要隨便同客人套近乎，并避免“熱情越位”。
商務(wù)接待禮儀的要點(diǎn)
迎客
對(duì)于如約而來的客人，要表示熱情、友好。
對(duì)貴客或遠(yuǎn)道而來的客人，要指派專人出面，提前到達(dá)雙方約定的地點(diǎn)(或適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn))，恭候客人的到來;接待人員要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、碼頭或車站，以示對(duì)客人的尊重。
客人抵達(dá)后，若賓主雙方早就認(rèn)識(shí)，雙方直接行見面禮，若是初次見面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的，率先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。
對(duì)于來自本地的客人，一般應(yīng)該提前半小時(shí)在單位大門口或辦公樓下迎候客人
待客
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，彼此往來的商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，接待工作也應(yīng)越來越規(guī)范。
要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致。
1、文明待客
文明待客主要以主人的語言、舉止和態(tài)度來體現(xiàn)：來有迎聲、問有答聲、去有送聲
2、禮貌待客
注意禮貌用語的使用：?jiǎn)柡蛘Z、請(qǐng)求語、感謝語、道歉語、道別語
3、熱情待客
注意三個(gè)操作環(huán)節(jié)：
眼到：眼睛注視對(duì)方，且要平視，表示尊重。
口到：講話內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)際情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對(duì)方的話題傾向，作出合理反應(yīng)。
意到：講話時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會(huì)他人言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。
一杯香茶暖人心
我國(guó)自古就有客來敬茶的傳統(tǒng)禮儀，中國(guó)人在辦公室、家里接待客人時(shí)，茶水是必備的。專門舉行茶會(huì)招待里來賓也是商務(wù)活動(dòng)中常見的。
茶杯：為客人沏茶之前，先洗手，并洗凈茶杯;茶杯要無破損、無裂紋、無茶銹;茶杯以陶瓷制品為宜。
茶葉：沏茶前，可事先征求客人的意見。
泡茶：不要太濃或太淡，斟八成滿即可。
上茶：主人向客人上茶時(shí)，應(yīng)起立，并用雙手把茶杯遞給客人，然后說一聲請(qǐng)?？腿艘鄳?yīng)起立，以雙手接過茶杯，道以謝謝。
喝茶：喝茶時(shí)只宜小口仔細(xì)品嘗，不可大口喝水，發(fā)出響聲;漂浮在水面上的茶葉，不可用手從杯中撈出，也不要吃茶葉。
送客
送客時(shí)的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對(duì)即將離去的客人說些客氣的話，使客人愉快的離去。
基本原則：送到客人離開視線為止。和上司一起送客，要比上司稍后一步
商務(wù)見面后告別語的使用
1、主客之間的告別語
客人向主人告別時(shí)，常伴以請(qǐng)回、請(qǐng)留步等語言，主人則以慢走、恕不相送等語回應(yīng)。如果客人是遠(yuǎn)行，可說祝你一路順風(fēng)、一路平安、代問好等告別語。
2、熟人之間的告別語
可說有空再來、有時(shí)間來坐坐、有空來喝茶等，也可說代問家人好以示禮貌。
3、再見
這是當(dāng)今比較時(shí)興的告別語，適用于大部分場(chǎng)合的告別。類似的還有byebye、晚安等。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇三
基本要求：
1、選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范;2、制作精良;3、外觀整潔;4、講究文明。
1、介紹自己――推介自己
(1)介紹自己前問候?qū)Ψ?
(2)明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀。
2、介紹他人――為他人架起溝通的橋梁
(1)原則：先提到名字者為尊重;
(2)儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人;
(3)同時(shí)還應(yīng)注意介紹的詳細(xì)次序。
3、介紹他人的次序
(1)介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí);
(2)介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩;
(3)介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者;
(4)介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士;
(5)介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者;
(6)介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友;
(7)介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓;
(8)介紹與會(huì)先到者與后來者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先到者;
(9)非官方人事介紹給官方人事;
(10)注意：會(huì)談中途遇到上司到來，應(yīng)當(dāng)立即起立，將上級(jí)介紹給客人，并向上級(jí)簡(jiǎn)單介紹會(huì)談內(nèi)容，然后重新會(huì)談。
4、尊者優(yōu)先的規(guī)則：在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹為尊者。這樣，可使為尊者先了解位卑者的情況。
1、握手的四個(gè)基本要求：(1)目視對(duì)方;(2)面帶微笑;(3)稍事寒暄;
(4)稍許用力。
2、握手的基本原則：(1)用右手，1―3秒為宜;(2)女士握位：食指位;
(3)男士握位：整個(gè)手掌;(4)一般關(guān)系，一握即放;(5)屈前相握(晚輩、下級(jí)，以示尊敬)。
3、握手的伸手次序：
(1)先打招呼，后握手致意;
(2)握手的一般順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士;
(3)男女之間，女士先;
(4)長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先;
(5)上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握。
4、握手時(shí)的五大禁忌：其一，三心二意;其二，戴著墨鏡;其三，戴著手套;其四，只用左手;其五，與異性握手使用雙手。
1、名片放在什么地方?
襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?，不要將名片放在褲袋里?BR> 2、遞名片
(1)雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正;
(2)向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞過名片;
(3)遞交名片時(shí)注意事項(xiàng)：不要用左手遞交名片;不要將名片背面對(duì)著對(duì)方或是顛倒著面對(duì)對(duì)方;不要將名片舉得高于胸部;不要以手指夾著名片給人。
3、接名片
(1)雙手接名片并確定其姓名和職務(wù);
(3)如果發(fā)現(xiàn)不認(rèn)識(shí)對(duì)方名字中的'字，或不知道對(duì)方名字的發(fā)音，應(yīng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教。
4、放名片
(2)如同時(shí)收到多個(gè)名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上;
(3)如沒有桌子，可將名片收起。應(yīng)將其放在名片夾或上衣兜里。
5、交換名片注意事項(xiàng)
(1)如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片;
(2)輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片;
(3)到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片;
(4)不可遞出污舊或皺折的名片;
(5)名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋;
(6)避免由褲子后方的口袋掏出;
(7)盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西;
(8)不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片;
(9)上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇四
要求做好熱忱待客。秘書人員要熱情周到地接待來訪者。
在帶領(lǐng)來訪者時(shí)，要配合對(duì)方的步幅，在客人左側(cè)前一米處引導(dǎo)?？蛇呑哌呄騺碓L者介紹環(huán)境。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，先要有所動(dòng)作，讓對(duì)方明白所往何處。側(cè)身轉(zhuǎn)向來訪者不僅僅是禮貌的，同時(shí)還可觀察留心來訪者的意愿，及時(shí)為來訪者提供滿意的服務(wù)。到達(dá)會(huì)客室前要指明"這是會(huì)客室"，如果門是向外開的，用手按住門，讓客人先進(jìn)入，如果門往內(nèi)開，自己先進(jìn)入，按住門后再請(qǐng)客人進(jìn)入。一般右手開門，再轉(zhuǎn)到左手扶住門，面對(duì)客人，請(qǐng)客人進(jìn)入后再關(guān)上門，通常叫做外開門客先入，內(nèi)開門己先入。
有時(shí)會(huì)客室的布置，經(jīng)常會(huì)有使來客不知該坐何處才好的感覺，因此引導(dǎo)坐位的行動(dòng)是有必要的。
客人來到后，秘書人員要負(fù)責(zé)端茶倒水，當(dāng)然最好先征求客人的意見，問清愿意喝哪種飲料再送上。優(yōu)秀的秘書人員對(duì)重要客人喜歡的飲料要記住，以便再次來訪時(shí)主動(dòng)送上。
熱忱待客，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則不然，秘書人員熱情周到待客所表現(xiàn)出來的形象，就是整個(gè)單位形象的縮影。
1、交際心理基本原則
（1）自尊與尊人的原則
自尊是指一個(gè)人對(duì)自身的一種態(tài)度，它是自我意識(shí)的一種表現(xiàn)形式。一個(gè)人能夠自己尊重自己，接納自己，保持自己的人格和尊嚴(yán)，就叫做自尊。
尊人指的是對(duì)待他人的一種態(tài)度，這種態(tài)度要求承認(rèn)和重視每個(gè)人的人格、感情、愛好、職業(yè)、習(xí)慣、社會(huì)價(jià)值以及所應(yīng)享有的權(quán)力和利益。尊人，從社會(huì)角度來說，它是一個(gè)重要的道德規(guī)范；對(duì)個(gè)人來說，則是一種良好的道德品質(zhì)。
尊人的精神滲透在接待工作的方方面面。比如，當(dāng)我們使用"請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、……"這些用語時(shí)，是尊人的表現(xiàn)；來了客人起立招呼，上茶時(shí)雙手捧上，也是尊人的表現(xiàn)。
（2）內(nèi)在美與外在美的原則
外在美主要是指一個(gè)人外部形態(tài)的美，是其在身材、相貌、服飾、談吐、舉止等方面表現(xiàn)出來的美。內(nèi)在美主要是指一個(gè)人內(nèi)心世界的美，是其在文化素養(yǎng)、道德品質(zhì)和思想境界等方面所具有的美。
交際禮儀就是表現(xiàn)人的美德的一種具體形式，使美好的心靈與美的儀表、美的談吐、美的舉止形成一個(gè)有機(jī)的整體，使人們?cè)诮浑H活動(dòng)中能夠充分展現(xiàn)出自己美的風(fēng)采。
（3）自信大方與適應(yīng)環(huán)境的原則
自信大方和適應(yīng)環(huán)境是一種互補(bǔ)的關(guān)系。
一個(gè)自信的人保持著一種積極主動(dòng)的心理狀態(tài)，因此面對(duì)一些意外的情況，他能處變不驚，鎮(zhèn)定自若，及時(shí)地采取相應(yīng)的措施予以補(bǔ)救，而決不會(huì)手足無措。即使出了一點(diǎn)差錯(cuò)，他也敢于落落大方地向?qū)Ψ奖硎厩敢?，求得?duì)方的諒解，從而安然過關(guān)。
我們強(qiáng)調(diào)適應(yīng)環(huán)境的原則并不意味著人們?cè)诮浑H活動(dòng)中只能畏畏縮縮，生怕哪里禮儀不當(dāng)會(huì)引起對(duì)方的不快。如是這樣，容易引起對(duì)方的猜疑。適應(yīng)環(huán)境與自信大方應(yīng)當(dāng)和諧地統(tǒng)一起來。
（4）言行適度與交往目的原則
人際交往要言行適度，該說則說，該行則行，但要把握好分寸。
人的行為總是為了達(dá)到一定的目的、獲得某項(xiàng)具體結(jié)果的。特別是在今天，世界正處于新技術(shù)革命的時(shí)代，社會(huì)的飛速發(fā)展迫使人們不得不樹立嶄新的時(shí)間觀念。那些沒有實(shí)際意義的"虛禮"已日益失去了市場(chǎng)。因此，我們?cè)谶M(jìn)行一項(xiàng)交際活動(dòng)之前，都應(yīng)認(rèn)真地思考一番，此番交際活動(dòng)的目標(biāo)究竟是什么？可以采取哪些最省時(shí)、最簡(jiǎn)便的禮儀形式達(dá)到這一目標(biāo)。
2、與來訪者言談的禮節(jié)
言談是人際傳播的重要手段，若要使之在人際交往中發(fā)揮更大的作用，除了做到言簡(jiǎn)意明，我們還應(yīng)力求以語言的"禮"吸引他人，以語言的美說服他人。下面著重介紹的是直接言談禮節(jié)。
直接言談即聽者與言者在同一場(chǎng)所進(jìn)行的面對(duì)面交流。在直接言談中，有以下幾點(diǎn)須多加注意的：
（1）談吐的儀態(tài)。不論言者還是聽者，交談時(shí)雙方必須保持精神的飽滿；表情自然大方和顏悅色；站立寒喧也好，坐著聊天也罷，兩人均應(yīng)目光溫和、正視對(duì)方，以示尊重；兩人之間的距離可視雙方關(guān)系的親疏而定。
（2）話題的選擇。所謂話題，就是言談的中心。話題的選擇反映著言談?wù)咂肺坏母叩?。選擇一個(gè)好的話題，使言談雙方有了共同語言，往往就預(yù)示著言談成功了一大半。因此，首先，要選擇交談?wù)呦猜剺芬姷脑掝}。如天氣狀況、風(fēng)土人情、體育比賽、電影電視、旅游度假、烹飪小吃等。其次，要回避眾人忌諱的話題。如個(gè)人的私生活（包括一個(gè)人的年齡、婚姻、履歷、收入、住址等其他方面的家庭情況）、令人不快的事件（疾病、死亡、丑聞、慘案等）、以及某人生活習(xí)慣、宗教信仰、政治主張等均少談或不談為好。最后，不宜談?wù)撟约翰簧跏煜さ脑掝}。
（3）言者的表現(xiàn)。談話者語言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確明了，語意完整，合乎語法；語言輕柔，語調(diào)親切，語速適中。同時(shí)，要顧及聽者的情緒與心理的變化，不可滔滔不絕"一言堂"式地說個(gè)沒完，或大搞"酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多"而冷落了某些人，更不能選用只有在場(chǎng)少數(shù)幾個(gè)人聽得懂的外語或方言與個(gè)別人交談而置多數(shù)人于不顧。不雅的口頭禪甚至粗、臟的語言"垃圾"在言談中應(yīng)杜絕使用。言談間，適當(dāng)運(yùn)用各種手勢(shì)能起到錦上添花的作用，但手勢(shì)過多、動(dòng)作幅度過大卻會(huì)有輕浮、欠穩(wěn)重之感，甚至產(chǎn)生畫蛇添足之效果。
（4）聽者的反應(yīng)。與言者相比，聽者在交談中處于相對(duì)被動(dòng)的地位，全神貫注，認(rèn)真聆聽是其首要任務(wù)。在聆聽時(shí)要適時(shí)作出積極的反應(yīng)，以表明你聆聽的誠(chéng)意。如點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)對(duì)方的談話要點(diǎn)等。同時(shí)恰如其分的贊美不可缺少，它能使交談氣氛變得更加輕松、友好。輕易打斷對(duì)方的講話或隨意插話，是聽者的忌諱，因?yàn)檫@對(duì)言者有不敬、失禮之嫌，故應(yīng)盡量避免。當(dāng)然，在交談中做"永遠(yuǎn)"的聽眾，一言不發(fā)也是會(huì)令眾人掃興的。
言談過程中，目光應(yīng)以溫和、大方、親切為宜，應(yīng)多用平視的目光語，雙目注視對(duì)方的眼鼻之間，表明重視對(duì)方或?qū)ζ浒l(fā)言頗感興趣，同時(shí)也體現(xiàn)出自己的坦城。那種故意回避對(duì)方或閃爍不定的目光語，均會(huì)形成交談?wù)系K，應(yīng)該摒棄。但當(dāng)雙方緘默不語，或別人失言時(shí)，不應(yīng)再看著對(duì)方，以免使已有的尷尬加劇。
在接待工作中，要注意會(huì)用交際常用禮貌用語。
1、問候語
隨著社會(huì)的進(jìn)步，交往中對(duì)語言文明的要求更高了。見面時(shí)應(yīng)根據(jù)彼此的關(guān)系問候"您好！"、"你好！"、"早上好！"、"晚上好！"等。這種問候語簡(jiǎn)單明了，不受場(chǎng)合約束而且聽來親切自然。
不論是在何種場(chǎng)合，問候時(shí)表情應(yīng)該自然、和藹、親切，臉上應(yīng)帶有溫和的微笑。
2、感謝語
當(dāng)別人幫了你哪怕是一點(diǎn)小忙，都應(yīng)該說"謝謝！""麻煩你了，非常感謝！"接受別人的贈(zèng)物或款待時(shí)，應(yīng)該說："好，謝謝！"拒絕時(shí)應(yīng)該說："不，謝謝"，而不應(yīng)該說："我不要！"或是"我不愛吃！"
感謝的時(shí)候還應(yīng)該以熱情的目光注視對(duì)方。
3、道歉語
做了不當(dāng)?shù)氖?，?yīng)及時(shí)道歉說："對(duì)不起，實(shí)在抱歉。"、"真過意不去。"、"真是失禮了。"如果不經(jīng)意打擾了別人，或是打斷了別人的話，應(yīng)該說："對(duì)不起，打擾了。""對(duì)不起，打斷一下。"在公共場(chǎng)合不小心碰了別人，應(yīng)該說："真對(duì)不起。"在服務(wù)對(duì)象面前應(yīng)該學(xué)會(huì)說："對(duì)不起，讓您久等了。"
4、征詢語：
"您有什么事情嗎？""我能為您做些什么嗎？""您需要我?guī)湍鲂┦裁磫幔?"您還有什么別的事情嗎？""這樣會(huì)不會(huì)打擾您？"
5、應(yīng)答話：
"您不必客氣。""沒有關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。""照顧不周的地方請(qǐng)您多多指教。""我明白了。""好的，是的，謝謝您的好意。"
6、慰問語：
"你（您）辛苦了。""讓你（您）受累了。""給你們添麻煩了。"這些話是一種善意的慰問。人際交往中，這類話看來很簡(jiǎn)單，似乎說不說兩句都可以，實(shí)際上能讓對(duì)方感到溫暖，于是也就換來對(duì)方對(duì)你的好感。對(duì)方會(huì)認(rèn)為你這個(gè)人是個(gè)熱情的關(guān)心別人的人。
7、"請(qǐng)"字的運(yùn)用：
"請(qǐng)您幫我個(gè)忙。""請(qǐng)幫我一下。""請(qǐng)您稍候。""請(qǐng)您稍稍休息一下。""請(qǐng)您喝茶！""請(qǐng)用餐！""請(qǐng)您指教！""請(qǐng)您留步。""請(qǐng)多關(guān)照。""請(qǐng)問您……"這些話中的"請(qǐng)"字不是多余的，多含有謙虛、尊重對(duì)方的意思，或使語氣委婉。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇五
鞠躬禮儀：身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時(shí)。
開門：向外開的，先敲門，把住門把手，請(qǐng)客人先進(jìn)。向內(nèi)開的，自己先進(jìn)屋，側(cè)身把住門，請(qǐng)客人進(jìn)。
電梯：電梯內(nèi)有人，按住“開”按鈕，請(qǐng)客人先上先下。無人時(shí)，自己先進(jìn)按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)，下時(shí)請(qǐng)客人先下。
奉茶：要及時(shí)，開水宜在70度左右，7分滿。
握手：無到――身到、笑到、手到、眼到、問候到;握手時(shí)間3-5秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長(zhǎng)者先、主人先、女士先的順序。
介紹禮儀：介紹他人時(shí)，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以軸關(guān)節(jié)為軸，整個(gè)手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時(shí)兼顧客人。介紹自己時(shí)，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的左胸。介紹時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點(diǎn)別人。
名片禮儀：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向?qū)Ψ?，身體微傾向?qū)Ψ?，并?jiǎn)單寒暄“多多關(guān)照”。
同行禮節(jié)：兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走
保持距離：適當(dāng)?shù)木嚯x感可以營(yíng)造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關(guān)系等因素會(huì)右所區(qū)別。通常認(rèn)為：1、2米-1、6米為社交距離;0、5米-1、2米為私人距離;小于0、5米為親密距離;大于3、6米為公共距離。
鼓掌禮儀：鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵(lì)等語意。鼓掌時(shí)應(yīng)用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。
送客：主動(dòng)為客人開門。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇六
1、對(duì)來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來訪，要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。
2、不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來訪者。
3、認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。
4、對(duì)來訪者的意見和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。
5、對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。
6、正在接待來訪者時(shí)，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。
7、對(duì)來訪者的無理要求或錯(cuò)誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。
8、要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語言告訴對(duì)方本次接待就此結(jié)束。
在商務(wù)往來中，對(duì)于如約而來的客人，特別是貴客或遠(yuǎn)道而來的客人，表示熱情、友好的最佳方法，就是要指派專人出面，提前到達(dá)雙方約定的或者是適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，恭候客人的到來。
對(duì)于來自本地的客人，接待人員一般應(yīng)提前在本單位的大門口或辦公樓下迎候客人。待客人的車輛駛近時(shí)，應(yīng)面帶微笑，揮起右臂輕輕地晃動(dòng)幾下，以示“我們?cè)诖艘呀?jīng)恭候多時(shí)了，歡迎您的光臨”之意。若來賓德高望重或是一位長(zhǎng)者的話，則我方的接待人員應(yīng)在對(duì)方的車子停穩(wěn)之后，疾步上前，為之拉開車門，并同時(shí)伸出另一只手擋住車門的上框，以協(xié)助對(duì)方下車。在來賓下車之后，我方的迎候人員應(yīng)依照身份的高低，依次上前，與對(duì)方人員一一握手，并同時(shí)道一聲：“歡迎光臨！”或是“歡迎，歡迎！”若雙方此刻到場(chǎng)的人員較多，則我方應(yīng)有專人出面，按照有關(guān)禮儀規(guī)范，為雙方人員引見、介紹。
接待來賓時(shí)介紹的順序是先介紹主人，后介紹客人。若賓主雙方需要介紹的人員較多，則應(yīng)依照身份的高低順序，先將我方人員的姓名、職務(wù)一一介紹給來賓，再將來賓一一介紹給我方人員。彼此見面后，即由我方接待人員引導(dǎo)到預(yù)定的會(huì)客室。
對(duì)于來自外地或海外的重要客人，接待人員應(yīng)專程提前趕往機(jī)場(chǎng)、碼頭或火車站，迎接客人的到來。當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前對(duì)客人表示歡迎和問候，并就有關(guān)事宜進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹。接著，陪同來賓乘坐我方為之準(zhǔn)備的車輛，駛往下榻地點(diǎn)?？腿说诌_(dá)住地后，盡可能妥善安排，使客人有賓至如歸之感，如向客人提供活動(dòng)的日程安排表，本地地圖和旅游指南，向客人介紹餐廳用膳時(shí)間及主要的接待安排，了解客人的健康狀況及服務(wù)要求等。將客人送到客房后，迎接人員不必久留，以便讓客人更衣、休息和處理個(gè)人事務(wù)，分手前應(yīng)約好下次見面的時(shí)間及聯(lián)系方法等。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇七
1、握手時(shí)力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。
時(shí)間：在心里默數(shù)1，2，3，4，5后才緊開手。
二、迎接禮儀
1、要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，依次介紹。你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。
2、把男士介紹給女士。"你好，這是王先生"。
3、介紹的時(shí)候要謙虛謹(jǐn)慎，注意對(duì)方的年齡和職位。"劉總，你好，這是小王"千萬別調(diào)換了。
4、飛機(jī)場(chǎng)接人時(shí)，拿行李，安排住宿。"你好！辛苦了！旅程怎么樣？"
三、接待禮儀
1、引導(dǎo)，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個(gè)臺(tái)階，不要走的太快。一步走兩、三個(gè)臺(tái)階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動(dòng)，你一下邁兩、三個(gè)臺(tái)階，她要在后面跑，才能跟上你，會(huì)累壞人家的。
2、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。
3、接待對(duì)方要做到“三到”：眼到，口到，意到。多一份熱情，多一份細(xì)心?？诘郊茨抗鉄岢?，包括：正視對(duì)方，眉目含笑，注視也要點(diǎn)到為止?？诘郊瓷酄N如花，包括：語言相通，句句含情，溝通到位。意到即溫情如春，包括：神態(tài)端莊，表情自然，舉止大方。
1、接待來賓時(shí)，不要斜視對(duì)方，目光中不要有意無意流露出蔑視或敵意。
2、接待來賓時(shí)，不要使用對(duì)方不懂得語言或話語。
3、接待來賓時(shí)，舉止不要過于隨便或拘謹(jǐn)。
上級(jí)來訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道"再見"。
下級(jí)來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。
電話接待的基本要求：
（1）電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等。
（2）電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。
（3）應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
（4）電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇八
一：接待前準(zhǔn)備：
1、熟悉接待日程安排，所接待客人名單、抵達(dá)時(shí)間及交通工具(火車/飛機(jī))，落實(shí)接站車輛車次，接站人員。
2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項(xiàng)，做好住宿和餐飲安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，
旅游景點(diǎn)，旅游途中就餐點(diǎn)。
一、會(huì)議概況：
(一)會(huì)議時(shí)間：20xx-1-10至20xx-1-12
(二)會(huì)議地點(diǎn)：柳州飯店
地址：柳州飯店
電話：xxxxxxxxxx
聯(lián)系人：賈xx
(三)參加會(huì)議人員:總公司代表 分公司各部門負(fù)責(zé)人，
二、活動(dòng)日程(見日程安排表)
三、工作分工
成立會(huì)議籌備領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長(zhǎng)：賈xx
副組長(zhǎng)：胡xx
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)人xxx，具體負(fù)責(zé)整個(gè)會(huì)議期間的各項(xiàng)工作。
成員單位：分公司人事部 公關(guān)部
辦公室下設(shè)材料組、會(huì)務(wù)組。
(一)材料組
負(fù)責(zé)人：韋xx
成 員：秘書處有關(guān)人員
職 責(zé)：
1.領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿、論文集
2.代表報(bào)到、登記，制定花名冊(cè)、通訊錄
3.會(huì)議須知、日程表
4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表
5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊(cè)
6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽
7.乘車編號(hào)及分配代表、工作人員乘坐車輛
(二)會(huì)務(wù)組
負(fù)責(zé)人：歐xx
成 員：總務(wù)處有關(guān)人員
職 責(zé)：具體負(fù)責(zé)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會(huì)議室、會(huì)議接站、
食宿、宴請(qǐng)、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購(gòu)買發(fā)放、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
1.車輛
負(fù)責(zé)人：胡xx
(1)會(huì)議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺(tái)主要用于迎接代表團(tuán)。行政處2臺(tái)轎車主要用于會(huì)務(wù)。
(2)各單位抽調(diào)的`車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。
(3)車輛市內(nèi)用油由各出車單位自行解決。
(4)聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。
2.接站
負(fù)責(zé)人：毛xx
1月10日，各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天，對(duì)坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接;對(duì)乘火車來的代表，派車到車站迎接(由責(zé)任單位自制接站牌)。
具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排
3.紀(jì)念品
負(fù)責(zé)人：賈xx
(1)準(zhǔn)備給白紀(jì)念品10份，以表感謝。
4.住宿
負(fù)責(zé)人：賈xx
(1)住宿。會(huì)議代表統(tǒng)一住柳州飯店?？偞戆才艈为?dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間，其它代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報(bào)紙。
(2)宴請(qǐng)。10日各代表團(tuán)報(bào)到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請(qǐng)×座陪(擺牌)。
(3)要求。會(huì)議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會(huì)議室掛會(huì)標(biāo)，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。
5.參觀、娛樂活動(dòng)
(1)游覽。
責(zé)任人：麥xx
負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(dòng)。
要求：游覽長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游(擬從秘書部?jī)?nèi)挑選)。
(2)8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會(huì)。
責(zé)任人：韋xx
負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會(huì)場(chǎng)所、邀請(qǐng)樂隊(duì)、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代
表團(tuán)參與的演出計(jì)劃。
6.宣傳報(bào)道
責(zé)任人：麥xx
(1)負(fù)責(zé)會(huì)議攝、錄像工作。
(2)派攝影、錄像記者各1人，全程跟蹤服務(wù)(迎接、會(huì)議、游覽)。
(3)將代表的照片裝入相冊(cè)，錄像刻制光盤，在代表返程前交到代表手中。
7.醫(yī)療保障
責(zé)任人：歐xx
門診部派1名醫(yī)生全程保障。備有關(guān)藥品和緊急醫(yī)療器械。
會(huì)活動(dòng)日程安排
表格略
為了安排好美國(guó)達(dá)貝爾公司的代表來上海與本公司洽談合資設(shè)廠事項(xiàng)的工作和各事項(xiàng)，順利進(jìn)行談判工作，特制定以下接待方案：
一、接待時(shí)間：20xx年1月27—29日
二、接待地點(diǎn)
接機(jī)地點(diǎn)：上海虹橋機(jī)場(chǎng)
接待酒店：上海洋洋顯達(dá)度假酒店
地址：上海新客站地區(qū)上海市交通路2779號(hào)(富平路99號(hào))
參觀地點(diǎn)：中國(guó)上海迅通電梯有限公司生產(chǎn)基地
上海世博園
上海外灘夜景
三、 接待對(duì)象：美國(guó)達(dá)貝爾公司談判代表以及陪同人員
四、 接待負(fù)責(zé)人員
總負(fù)責(zé)：xxx (負(fù)責(zé)整個(gè)行程的指揮和協(xié)調(diào)工作)
接待組：xxx (翻譯人員，禮儀小姐，解說員，接待員)
秘書組：xxx (負(fù)責(zé)接待和談判會(huì)議的相關(guān)文件起草文件資料)
五、 接待前期準(zhǔn)備工作
1. 來回機(jī)票預(yù)定
2. 食宿安排
3. 迎接車輛安排
4. 會(huì)場(chǎng)接待
5. 會(huì)場(chǎng)整理及布置
六、 后期工作
1.談判會(huì)議資料整理
2.經(jīng)費(fèi)報(bào)銷
3.總結(jié)及信息反饋
七、 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 雙程飛機(jī)票(22)+酒店住宿費(fèi)(1)+餐費(fèi)(8)+租車費(fèi)用(65)+觀光費(fèi)用(25)+會(huì)議雜務(wù)費(fèi)(1)+后備費(fèi)用(5) 總計(jì)：6315元(人民幣)
八、 注意事項(xiàng)
1、 接待外賓的禮儀注意事項(xiàng) 2、 應(yīng)急方案的準(zhǔn)備 3、 控制經(jīng)費(fèi)預(yù)算 4、 做好整個(gè)行程以及談判會(huì)議的記錄工作。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇九
為了安排好xx公司的代表來上海與本公司洽談合資設(shè)廠事項(xiàng)的工作和各事項(xiàng)，順利進(jìn)行談判工作，特制定以下接待方案：
20xx年10月2729日
1、接機(jī)地點(diǎn)：上海虹橋機(jī)場(chǎng)
2、接待酒店：上海洋洋顯達(dá)度假酒店
3、地址：上海新客站地區(qū)上海市交通路2779號(hào)(富平路99號(hào))
4、參觀地點(diǎn)：
（1）中國(guó)上海迅通電梯有限公司生產(chǎn)基地
（2）上海世博園
（3）上海外灘夜景
美國(guó)達(dá)貝爾公司談判代表以及陪同人員
總負(fù)責(zé)：xx（負(fù)責(zé)整個(gè)行程的'指揮和協(xié)調(diào)工作）
接待組：xx（翻譯人員，禮儀小姐，解說員，接待員）
秘書組：xx（負(fù)責(zé)接待和談判會(huì)議的相關(guān)文件起草文件資料）
1、來回機(jī)票預(yù)定
2、食宿安排
3、迎接車輛安排
4、會(huì)場(chǎng)接待
5、會(huì)場(chǎng)整理及布置
1、談判會(huì)議資料整理
2、經(jīng)費(fèi)報(bào)銷
3、總結(jié)及信息反饋
雙程飛機(jī)票（22000）酒店住宿費(fèi)（10000）餐費(fèi)（8000）租車費(fèi)用（650）觀光費(fèi)用（2500）會(huì)議雜務(wù)費(fèi)（1000）后備費(fèi)用（5000）總計(jì)：63150元（人民幣）
1、接待外賓的禮儀注意事項(xiàng)
2、應(yīng)急方案的準(zhǔn)備
3、控制經(jīng)費(fèi)預(yù)算
4、做好整個(gè)行程以及談判會(huì)議的記錄工作。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇十
一、是由所乘車的車主親自駕駛車。
1.雙排五座轎車上的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座。
2.三排七座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。
3.三排九座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為（假定駕駛座居左）：前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。
二、是由專職司機(jī)駕駛轎車。
1.雙排五座轎車座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座。
2.三排七座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副駕駛座。
3.三排九座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為（假定駕駛座居左）：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。
注意事項(xiàng)：
1.當(dāng)主人親自駕車時(shí)，若一個(gè)人乘車，則必須坐在副駕駛座上，若多人乘車，則必須推舉一個(gè)人在副駕駛座上就座，否則就是對(duì)主人的失敬。
2.根據(jù)乘車的基本常識(shí)，副駕駛座是車上最不安全的座位。因此，按慣例，在社交場(chǎng)合，該座位不宜請(qǐng)婦女或兒童就座。而在公務(wù)活動(dòng)中，副駕駛座，特別是雙排五座轎車上的副駕駛座，則被稱為“隨員座”，專供秘書、翻譯、警衛(wèi)、陪同等隨從人員就座。
3.具體到副駕駛位、司機(jī)后位、司機(jī)對(duì)角線位哪個(gè)重要，要因人而異，因時(shí)而異，最標(biāo)準(zhǔn)的做法是客人坐在哪里，那里就是上座。所以，不必糾正并告訴對(duì)方“您坐錯(cuò)了”。尊重別人就是尊重人家的選擇，這就是商務(wù)禮儀中“尊重為上”的原則。有一點(diǎn)是必須明確的，服務(wù)人員坐面包車或中巴、大巴，應(yīng)坐副駕駛位或盡量往后排就坐。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇十一
拜訪和接待是社會(huì)交往中必不可少的環(huán)節(jié)。
1.拜訪前應(yīng)先和被訪對(duì)象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，一般而言，時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。
2.到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要輕輕敲門，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)該站起來，等待介紹。
3.拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)回”、“留步”、“再見”。
接待禮儀
1.接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。
2.接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。
3.如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對(duì)來訪者反映的問題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。
（1）伴隨客人或長(zhǎng)輩來到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯。
（2）進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。
若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。
（3）到達(dá)目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說：“到了，您先請(qǐng)！”。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
社交潤(rùn)滑劑：寒暄與問候
在多數(shù)情況下，寒暄與問候應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場(chǎng)白”來被使用的。從這個(gè)意義講，二者之間的界限常常難以確定。
在被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會(huì)被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一句。若視若不見，難免顯得自己妄自尊大跟初次見面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“你好”、“很高興能認(rèn)識(shí)您”、“見到您非常榮幸”等。
要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報(bào)告”等。跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些，可以說“好久沒見了”、“又見面了”；也可以講：“你氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”、“上班去嗎”等。
問候，多見于熟人之間打招呼。為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。牽涉到個(gè)人私生活、個(gè)人禁忌等方面的話語，最好別拿出來“獻(xiàn)丑”。例如，一見面就問候人家“跟朋友吹了沒有”，或是“現(xiàn)在還吃不吃中藥”，都會(huì)令對(duì)方反感至極。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇十二
為了安排好xx公司的代表來xx與本公司洽談合資設(shè)廠事項(xiàng)的`工作和各事項(xiàng)，順利進(jìn)行談判工作，特制定以下接待方案：
20xx年x月x—x日
接機(jī)地點(diǎn)：xx機(jī)場(chǎng)
接待酒店：xx度假酒店
地址：xx路xx號(hào)
參觀地點(diǎn)：xx有限公司生產(chǎn)基地
xx公司談判代表以及陪同人員
總負(fù)責(zé)：xx（負(fù)責(zé)整個(gè)行程的指揮和協(xié)調(diào)工作）
接待組：xx（翻譯人員，禮儀小姐，解說員，接待員）
秘書組：xx（負(fù)責(zé)接待和談判會(huì)議的相關(guān)文件起草文件資料）
1、來回機(jī)票預(yù)定
2、食宿安排
3、迎接車輛安排
4、會(huì)場(chǎng)接待
5、會(huì)場(chǎng)整理及布置
1、談判會(huì)議資料整理
2、經(jīng)費(fèi)報(bào)銷
3、總結(jié)及信息反饋
雙程飛機(jī)票+酒店住宿費(fèi)+餐費(fèi)+租車費(fèi)用+觀光費(fèi)用+會(huì)議雜務(wù)費(fèi)+后備費(fèi)用
總計(jì)：xx元（人民幣）
1、接待外賓的禮儀注意事項(xiàng)
2、應(yīng)急方案的準(zhǔn)備
3、控制經(jīng)費(fèi)預(yù)算
4、做好整個(gè)行程以及談判會(huì)議的記錄工作。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇十三
根據(jù)中辦掌握的原則：左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊，3號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊，2號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列。
宴請(qǐng)客人，一般主陪在應(yīng)對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他能夠隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情而定。
簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。
小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的.中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。
商務(wù)交往中經(jīng)常有會(huì)見活動(dòng)。而在會(huì)見中僅有既講究實(shí)在，又講究藝術(shù)，才能夠取得會(huì)見的最佳效果。
下頭介紹一些會(huì)見禮儀與技巧：
（1）問候時(shí)最好點(diǎn)名道姓。邁進(jìn)會(huì)客室的門，你的第一句話可能是：“你好，見到你很高興?！钡@卻不如說：“王經(jīng)理，你好，見到你很高興。”據(jù)測(cè)，后者比前者要熱情得多。
（2）若對(duì)方?jīng)]請(qǐng)你坐下，你最好站著。坐下后不應(yīng)掏煙，如對(duì)方請(qǐng)你抽煙，你應(yīng)說：“多謝?！闭?qǐng)記住，切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是很不得體的。
（3）主動(dòng)開始談話，珍惜會(huì)見時(shí)間。盡管對(duì)方已經(jīng)了解到你的一些情景和來訪目的，你仍有必要主動(dòng)開口。你可再次對(duì)某些問題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和說明。這不僅僅反映一個(gè)人的精神面貌，也是禮貌的需要。
（4）請(qǐng)不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。僅有在你提及了這些東西，并已引起對(duì)方興趣時(shí)，才是出示他們的最好時(shí)機(jī)。另外，你得事先準(zhǔn)備好，當(dāng)對(duì)方詢問你所攜帶資料中的有關(guān)問題時(shí)，你應(yīng)給予詳細(xì)的解釋或說明。
（5）堅(jiān)持相應(yīng)的熱情。在談話時(shí)，你若對(duì)某一問題沒有傾注足夠的熱情，那么，對(duì)方會(huì)立刻失去談這個(gè)問題的興趣。
（6）當(dāng)憤怒難以抑制時(shí)，應(yīng)提早結(jié)束會(huì)見。憤怒會(huì)使你失去理解他人和控制自我的客觀尺度。它不僅僅無助于問題的解決，反而會(huì)把事情搞得更糟。
（7）學(xué)會(huì)聽的藝術(shù)。聽有兩個(gè)要求，首先要給對(duì)方留出講話的時(shí)間，其次要聽“聽話聽音”。如對(duì)方首先講話，你不可打斷對(duì)方。應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便利用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給對(duì)方以響應(yīng)，鼓勵(lì)對(duì)方講下去。
不能夠認(rèn)真聆聽別人談話的人，也就不能夠“聽話聽音”，更不能機(jī)警、巧妙地回答對(duì)方的問題。記?。翰徽撌巧缃粓?chǎng)合，還是在工作中，善于聽乃是一個(gè)人應(yīng)有的素養(yǎng)。
（8）避免不良的動(dòng)作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西，用手不時(shí)地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷龋@些動(dòng)作都有失風(fēng)度。
也不應(yīng)忘記自我的身份去故作姿態(tài)，賣弄親近：“咱倆無話不談，要是對(duì)別人，我才不提這個(gè)呢！”俚話和粗話更應(yīng)避免。
（9）要善于“理亂麻”，學(xué)會(huì)清楚地表達(dá)。善于表達(dá)使人終生受益。講話不會(huì)概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒有重點(diǎn)，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來說，你若從沒有擔(dān)心過別人會(huì)對(duì)你的話產(chǎn)生反感，就意味著你已引起他人的反感了。
（10）要誠(chéng)實(shí)、坦率，又有節(jié)制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個(gè)努力付諸東流。對(duì)方一旦懷疑你不誠(chéng)實(shí)，你的各種不一樣凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人，所以，你能夠坦率地談起或承認(rèn)自我的缺點(diǎn)或過失。在評(píng)論第三者時(shí)不應(yīng)失去體諒他人的氣度，無節(jié)制地使用尖刻語言只會(huì)讓人疑心：“誰知哪一天，他也許會(huì)在背后這樣說我呢?！?BR> （11）作一次音色和語調(diào)的自我檢查。把自我要講的話錄音5分鐘，聽聽是否清晰，喉音、鼻音是否太重？語速怎樣？語調(diào)老成、平淡嗎？如不滿意，改善后再錄一段聽聽。充滿朝氣的語調(diào)會(huì)使你顯得年輕。此功重在平時(shí)留心多練。
（12）如果對(duì)方資歷比你淺，學(xué)識(shí)比較低，你應(yīng)格外留心自我優(yōu)越感的外露。當(dāng)你介紹了自我令人羨慕的學(xué)位職稱等情景后，對(duì)方也得談到他的相應(yīng)情景。為了避免對(duì)方自愧不如，在介紹自我時(shí)你應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎一些。對(duì)對(duì)方能夠表示贊佩。過度的關(guān)心和說教應(yīng)當(dāng)避免，要表現(xiàn)出誠(chéng)意和合作精神。
（13）注意衣著和發(fā)式。第一次見面就給人一種不整潔的印象，往往會(huì)給你的自我表白投下陰影。平時(shí)不修邊幅的企業(yè)家，在會(huì)見前應(yīng)問問懂行的人，讓他根據(jù)你的年齡、體形、職業(yè)及季節(jié)等因素設(shè)計(jì)一下你的衣著和發(fā)式。
（14）會(huì)見結(jié)束時(shí)，不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應(yīng)適當(dāng)簡(jiǎn)練，克制自我不要在臨出門時(shí)又引出新的話題，因?yàn)闆]有理由認(rèn)為告別才是會(huì)見的重要。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇十四
商務(wù)接待成功的秘訣在于細(xì)心，照顧到每一個(gè)客人的喜好，他們會(huì)高興你的細(xì)心的。了解客人，對(duì)新老朋友都熱情相待。在商務(wù)接待中提高公司形象，強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。
介紹的手勢(shì)：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。
介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士；年輕的給年長(zhǎng)的；自我公司的同事給別家公司的同事；先將職位稍低者介紹給職位高者；公司同事給客戶；非官方人事給官方人士；本國(guó)同事給外國(guó)同事；如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。
握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。
掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。
戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士能夠例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外也能夠不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時(shí)一般也應(yīng)先說聲：“對(duì)不起”。握手時(shí)雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。
除了關(guān)系親近的人能夠長(zhǎng)久地把手握在一齊外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點(diǎn)水”式去點(diǎn)一下也是無禮的。一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自我的真誠(chéng)和熱烈，也可較長(zhǎng)時(shí)間握手，并上下?lián)u晃幾下。
握手時(shí)兩手一碰就分開，時(shí)間過短，好像在走過場(chǎng)，又像是對(duì)對(duì)方懷有戒意。而時(shí)間過久，異常是拉住異性或初次見面者的手長(zhǎng)久不放，顯得有些虛情假義，甚至?xí)粦岩蔀椤跋胝急阋恕薄?BR> 長(zhǎng)輩和晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握；當(dāng)然，如果男方為長(zhǎng)者，遵照前面說的方法。
如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先教師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。
交際時(shí)如果人數(shù)較多，能夠只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場(chǎng)面發(fā)生，在主動(dòng)和人握手之前，應(yīng)想一想自我是否受對(duì)方，如果已經(jīng)察覺對(duì)方?jīng)]有要握手的意思，點(diǎn)頭致意或微鞠躬就行了。
在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場(chǎng)合，它主要取決于年齡、性別、婚否。
在接待來訪者時(shí)，這一問題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“”，后者就表示“再見”。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。
應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，上述握手時(shí)的先后次序不必處處苛求于人。如果自我是尊者或長(zhǎng)者、上級(jí)。而位卑者、年輕者或下級(jí)搶先伸手時(shí)，最得體的就是立即伸出自我的手，進(jìn)行配合。而不要置之不理，使對(duì)方當(dāng)場(chǎng)出丑。
當(dāng)你在握手時(shí)，不妨說一些問候的話，能夠握緊對(duì)方的手，語氣應(yīng)直接并且肯定，并在加強(qiáng)重要字眼時(shí)，緊握著對(duì)方的手，來加強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的印象。
握手的場(chǎng)合也有講究，在如下幾種情景下，應(yīng)當(dāng)握手，如：遇到較長(zhǎng)時(shí)間沒見面的熟人；在比較正式的場(chǎng)合和認(rèn)識(shí)的.人道別；在以本人作為東道主的社交場(chǎng)合，迎接或送別來訪者時(shí)；拜訪他人后，在辭行的時(shí)候；介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí)；在社交場(chǎng)合，偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候；別人給予你必須的支持、鼓勵(lì)或幫忙時(shí)；表示感激、恭喜、祝賀時(shí)；對(duì)別人表示理解、支持、肯定時(shí)；得知?jiǎng)e人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí)；向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。通常，上述所列舉的情景下都是適合握手的場(chǎng)合。
最終，說說握手的.八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記，因?yàn)樵谒麄兛磥碜笫质遣粷嵉模徊灰谖帐謺r(shí)戴著手套或墨鏡，僅有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的；不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西；不要在握手時(shí)面無表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過份客套；不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，好像有意與對(duì)方堅(jiān)持距離。正確的做法，是要握住整個(gè)手掌。即使對(duì)異性，也要這么做；不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個(gè)沒完；不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對(duì)方說一下“對(duì)不起，我的手此刻不方便”。以免造成不必要的誤會(huì)。
如果是坐著，盡可能起身理解對(duì)方遞來的名片；輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片；到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片；理解名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)；理解名片后，不宜隨手置于桌上；經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片；名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出；盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西；不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自我的名片。
接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)當(dāng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)掉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(一)小轎車
1、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自我的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自我再上車。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車，坐客僅有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。
6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一齊收進(jìn)車?yán)?，雙膝必須堅(jiān)持合并的姿勢(shì)。
(二)吉普車
吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。
(三)旅行車
我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇一
接待工作人員在客人斜前方，客人走在內(nèi)側(cè)。
引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在前面，接待工作人員走在后面;若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待工作人員走在前面，客人在后面。注意客人的安全。
指引者按電梯，電梯門打開時(shí)，扶住電梯門，讓客人先進(jìn)入電梯后再進(jìn)入。到達(dá)時(shí)，接待人員扶住電梯門或者按住“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
引領(lǐng)客人入座時(shí)，用斜下式的手勢(shì)指引客人入座，必要時(shí)還可以為客人拉開椅子，再請(qǐng)入座。
輕輕拉開房門，請(qǐng)客人先進(jìn)出。
另外，指引時(shí)，接待人員居于客人斜前方位置。過程中，接待人員行走的速度要以客人的速度為準(zhǔn)，保持與對(duì)方協(xié)調(diào)一致的速度，不可以走得過快或過慢。每當(dāng)經(jīng)過拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳的地方時(shí)，需要以手勢(shì)或語言提醒客人留意。時(shí)不時(shí)應(yīng)回頭與客人有眼神的交流，自顧自的往前走，客人可能就會(huì)覺得我們不夠熱情了。
1、接待準(zhǔn)備
對(duì)于前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
2、及時(shí)接待
主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
3、接待禮節(jié)
接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。
4、交通工具的安排
迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
5、日程安排
主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”
作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
2、客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
在樓梯的引導(dǎo)方法：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
在電梯的引導(dǎo)方法：引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
客廳里的引導(dǎo)方法：當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
4、誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶，我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇二
中國(guó)有五千年文明史，素稱“禮儀之邦”。禮儀文明對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化和社會(huì)發(fā)展起了廣泛而深遠(yuǎn)的影響。其內(nèi)容十分豐富，所涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透了古代社會(huì)的各個(gè)方面。在春秋后期，人們開始注重禮和儀這兩個(gè)概念的聯(lián)系和區(qū)別。禮和儀，也就是《禮記》中提到的“禮之本”和“禮之文”，即禮的精神原則和形式規(guī)范。禮或禮儀，包括三個(gè)方面的內(nèi)容。
一是禮作為精神原則，即儒家所倡導(dǎo)的仁德。仁是人們的內(nèi)心的道德情感和要求?？鬃影选叭省倍x為“愛人”，并解釋說“夫仁者，己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”，“己所不欲，勿施于人”，“泛愛眾而親仁”。“愛人”是仁德的精神內(nèi)涵和情感本質(zhì)，禮則是仁德的外在表現(xiàn)。由此，孔子明確指出：“人而不仁，如禮何？”若是“人而不仁”，禮也就無從談起。只有具備莊重、寬厚、誠(chéng)實(shí)、勤敏、慈惠品行的人，才會(huì)明禮、守禮、達(dá)禮。仁字從人從二，其本義義是指人與人之間的尊重和友愛?？鬃右笕藗儾灰鲆暥Y的精神，忘記了禮的這種本真的仁愛情感，而只在乎禮的形式。
二是禮作為一種制度安排，即所謂禮制。在中國(guó)古代，禮的功能性目標(biāo)就是維護(hù)等級(jí)制。生在“禮崩樂壞”時(shí)代的孔子，強(qiáng)調(diào)“安上治民，莫善于禮。”（《禮記??經(jīng)解》）他一生為恢復(fù)合乎周禮宗法等級(jí)制的社會(huì)政治秩序和倫理秩序而奮斗?？鬃蛹昂笾逭咛貏e喜歡講等級(jí)名分，什么都要分出貴賤尊卑，這是儒家思想的一個(gè)重要缺陷?？鬃訌?qiáng)調(diào) “立于禮”，“不學(xué)禮，無以立”、“不知禮，無以立也”。禮之立人，首先在于禮是個(gè)人適應(yīng)社會(huì)的方式，在等級(jí)森嚴(yán)、尊卑有序的社會(huì)政治倫理的等級(jí)結(jié)構(gòu)中，你首先要明確自己所處的身份、地位而不越位。這種等級(jí)的而非平等的思想觀念，對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)的倫理理念和人們的禮儀行為產(chǎn)生了極其深刻的影響。
三是禮作為文明禮貌的行為，是個(gè)人在社會(huì)交往活動(dòng)中表現(xiàn)出來的修養(yǎng)和素質(zhì)。作為教育家的孔子將禮作為要求學(xué)生掌握的六種基本才能即所謂六藝之一。一個(gè)人要使自己成為一個(gè)文質(zhì)彬彬、溫柔敦厚的君子，修養(yǎng)良好個(gè)人素質(zhì)，協(xié)調(diào)和諧人際關(guān)系，必須學(xué)禮、知禮、達(dá)禮。對(duì)于具體的禮儀形式，孔子表現(xiàn)了一種開放的、辨證的態(tài)度?？鬃铀鼮榭粗氐氖嵌Y儀形式的情感內(nèi)涵，是人與人之間應(yīng)有的本真關(guān)系，而不應(yīng)拘泥于形式，并反對(duì)繁瑣禮儀?！墩撜Z·八佾》記載：“林放問禮之本。子曰：‘大哉問！禮，與其奢也，寧儉；喪，與其易也，寧戚?！蓖瑫r(shí)，孔子看到禮儀行為形式不是一成不變的，必然會(huì)因時(shí)代變化而有所損益。禮儀具有相對(duì)的靈活性和變化性。
毋庸置疑，現(xiàn)代禮儀的基本精神是平等、尊重和友愛。中國(guó)傳統(tǒng)的禮儀文明中的以人與人之間尊重和友愛的本真關(guān)系作為基本價(jià)值，看重禮儀形式的情感內(nèi)涵的觀念，以及尊老敬賢、儀尚適宜、禮貌待人、容儀有整等禮儀規(guī)范，仍然具有現(xiàn)代價(jià)值。
2、以最恰當(dāng)?shù)姆绞酱私游?BR> 文明禮儀是打開心扉的一枚鑰匙，是交流思想的窗口，是溝通感情的橋梁，是協(xié)調(diào)人際關(guān)系和公共關(guān)系的潤(rùn)滑劑。古人說：“其交也以道，其接也以禮”。 接待本質(zhì)上是一種禮賓活動(dòng)，表現(xiàn)為一定的接待儀式、禮節(jié)、規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)。接待禮儀的設(shè)計(jì)和實(shí)施，貫穿于迎送、會(huì)見、宴請(qǐng)等活動(dòng)的設(shè)計(jì)，以及食宿、用車等具體事務(wù)活動(dòng)和安排中，它體現(xiàn)組織的交際姿態(tài)和形象，是客人感受和體驗(yàn)人和人際關(guān)系之美的對(duì)象。“禮之用，和為貴?！?1922年問世的《西方禮儀集萃》一書開篇中這樣寫道：“表面上禮儀有無數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成為一個(gè)充滿生活樂趣的地方，使人變得和易近人?！?BR> 禮儀無處不在，無時(shí)不有。比如在同客人交往時(shí)怎樣選擇稱呼語？怎樣向表示致意、問候、祝福？一個(gè)接待人應(yīng)該保持怎樣的個(gè)人形象和交際姿態(tài)？陪同客人坐電梯，陪同者應(yīng)該是先進(jìn)還是后進(jìn)？出電梯時(shí)，應(yīng)該誰先出來？出席正式的社交晚宴，我們的打扮最需要注意什么？等等，這些問題人人都會(huì)碰到，也許我們把它當(dāng)小事，根本不在意；也許在意了，處理時(shí)卻憑主觀經(jīng)驗(yàn)，是對(duì)是錯(cuò)，心中無數(shù)。
接待禮儀是接待藝術(shù)的重要內(nèi)容。學(xué)習(xí)和踐行接待禮儀，就是要塑造完美的接待禮儀，在接待過程中以最恰當(dāng)?shù)姆绞酱私游?。從而要求?BR> （1）掌握禮儀知識(shí)，踐行禮儀規(guī)范。一是要掌握接待禮儀知識(shí)，這是接待人員必備的基本素質(zhì)。二要注重道德修養(yǎng)。學(xué)習(xí)實(shí)踐禮儀，只有修于內(nèi)，方能行于外。三要注重實(shí)踐養(yǎng)成。踐行禮儀不可能一蹴而就，必須立足日常、注重細(xì)節(jié)，時(shí)時(shí)習(xí)禮、處處用禮，不斷自覺提高踐行禮儀的能力。
（2）注重個(gè)人形象和交際姿態(tài)。接待人的個(gè)人形象包括人的外貌和穿著打扮所呈現(xiàn)的外觀形象與言談、舉止、表情呈現(xiàn)的交際姿態(tài)。塑造良好的個(gè)人形象，是完成接待任務(wù)的需要，也是接待人員自尊自愛的表現(xiàn)。接待組織的形象是通過個(gè)人形象呈現(xiàn)的。
（3）培育正確的接待心態(tài)。要正確認(rèn)識(shí)政治上、人格上平等與以客為尊的關(guān)系，堅(jiān)持有利公務(wù)、簡(jiǎn)化禮儀、務(wù)實(shí)節(jié)儉、杜絕浪費(fèi)、尊重少數(shù)民族習(xí)慣的公務(wù)接待原則，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，重視提高接待價(jià)值的情感質(zhì)量，以客為尊，一視同仁，不斷提高接待價(jià)值的親和力，推進(jìn)接待工作規(guī)范化。
（5）注重細(xì)節(jié)。在接待活動(dòng)中，要始終做到熱情、周到、嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)客人待之以情，接之以禮，關(guān)注接待細(xì)節(jié)，使接待過程成為傳播和創(chuàng)造美的過程，讓客人高興而來、滿意而去。要尊重并盡可能滿足每一個(gè)客人的合理要求，關(guān)注他們明確或潛在的服務(wù)需求，為客人提供個(gè)性化服務(wù)。
（6）關(guān)注差異。差異性是禮儀的基本特征之一。禮儀規(guī)范約定俗成，不同國(guó)家、不同地區(qū)，由于民族特點(diǎn)、文化傳統(tǒng)、宗教信仰、生活習(xí)慣不同，往往有著不同的禮儀規(guī)范，“十里不同風(fēng)，百里不同俗。”這就需要增加了解，尊重差異，不可唯我獨(dú)尊，我行我素。否則就會(huì)在無意中對(duì)客人造成感情的傷害。
（7）簡(jiǎn)化禮儀。禮儀并非一成不變，而是隨著時(shí)代發(fā)展變化而吐故納新，隨著內(nèi)外交往日益頻繁而互相借鑒吸收。禮儀的發(fā)展變化過程，是繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一、差異與交融相伴生的過程。簡(jiǎn)化禮儀是禮儀發(fā)展的大趨勢(shì)。
（8）距離產(chǎn)生美。在接待過程中保持適當(dāng)?shù)木嚯x，有助于交往的順暢，也是對(duì)對(duì)方的尊重。距離產(chǎn)生美感，比如，使用稱呼應(yīng)使用尊稱；尤其是不要隨便同客人套近乎，并避免“熱情越位”。
商務(wù)接待禮儀的要點(diǎn)
迎客
對(duì)于如約而來的客人，要表示熱情、友好。
對(duì)貴客或遠(yuǎn)道而來的客人，要指派專人出面，提前到達(dá)雙方約定的地點(diǎn)(或適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn))，恭候客人的到來;接待人員要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、碼頭或車站，以示對(duì)客人的尊重。
客人抵達(dá)后，若賓主雙方早就認(rèn)識(shí)，雙方直接行見面禮，若是初次見面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的，率先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。
對(duì)于來自本地的客人，一般應(yīng)該提前半小時(shí)在單位大門口或辦公樓下迎候客人
待客
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，彼此往來的商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，接待工作也應(yīng)越來越規(guī)范。
要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致。
1、文明待客
文明待客主要以主人的語言、舉止和態(tài)度來體現(xiàn)：來有迎聲、問有答聲、去有送聲
2、禮貌待客
注意禮貌用語的使用：?jiǎn)柡蛘Z、請(qǐng)求語、感謝語、道歉語、道別語
3、熱情待客
注意三個(gè)操作環(huán)節(jié)：
眼到：眼睛注視對(duì)方，且要平視，表示尊重。
口到：講話內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)際情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對(duì)方的話題傾向，作出合理反應(yīng)。
意到：講話時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會(huì)他人言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。
一杯香茶暖人心
我國(guó)自古就有客來敬茶的傳統(tǒng)禮儀，中國(guó)人在辦公室、家里接待客人時(shí)，茶水是必備的。專門舉行茶會(huì)招待里來賓也是商務(wù)活動(dòng)中常見的。
茶杯：為客人沏茶之前，先洗手，并洗凈茶杯;茶杯要無破損、無裂紋、無茶銹;茶杯以陶瓷制品為宜。
茶葉：沏茶前，可事先征求客人的意見。
泡茶：不要太濃或太淡，斟八成滿即可。
上茶：主人向客人上茶時(shí)，應(yīng)起立，并用雙手把茶杯遞給客人，然后說一聲請(qǐng)?？腿艘鄳?yīng)起立，以雙手接過茶杯，道以謝謝。
喝茶：喝茶時(shí)只宜小口仔細(xì)品嘗，不可大口喝水，發(fā)出響聲;漂浮在水面上的茶葉，不可用手從杯中撈出，也不要吃茶葉。
送客
送客時(shí)的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對(duì)即將離去的客人說些客氣的話，使客人愉快的離去。
基本原則：送到客人離開視線為止。和上司一起送客，要比上司稍后一步
商務(wù)見面后告別語的使用
1、主客之間的告別語
客人向主人告別時(shí)，常伴以請(qǐng)回、請(qǐng)留步等語言，主人則以慢走、恕不相送等語回應(yīng)。如果客人是遠(yuǎn)行，可說祝你一路順風(fēng)、一路平安、代問好等告別語。
2、熟人之間的告別語
可說有空再來、有時(shí)間來坐坐、有空來喝茶等，也可說代問家人好以示禮貌。
3、再見
這是當(dāng)今比較時(shí)興的告別語，適用于大部分場(chǎng)合的告別。類似的還有byebye、晚安等。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇三
基本要求：
1、選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范;2、制作精良;3、外觀整潔;4、講究文明。
1、介紹自己――推介自己
(1)介紹自己前問候?qū)Ψ?
(2)明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀。
2、介紹他人――為他人架起溝通的橋梁
(1)原則：先提到名字者為尊重;
(2)儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人;
(3)同時(shí)還應(yīng)注意介紹的詳細(xì)次序。
3、介紹他人的次序
(1)介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí);
(2)介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩;
(3)介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者;
(4)介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士;
(5)介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者;
(6)介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友;
(7)介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓;
(8)介紹與會(huì)先到者與后來者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先到者;
(9)非官方人事介紹給官方人事;
(10)注意：會(huì)談中途遇到上司到來，應(yīng)當(dāng)立即起立，將上級(jí)介紹給客人，并向上級(jí)簡(jiǎn)單介紹會(huì)談內(nèi)容，然后重新會(huì)談。
4、尊者優(yōu)先的規(guī)則：在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹為尊者。這樣，可使為尊者先了解位卑者的情況。
1、握手的四個(gè)基本要求：(1)目視對(duì)方;(2)面帶微笑;(3)稍事寒暄;
(4)稍許用力。
2、握手的基本原則：(1)用右手，1―3秒為宜;(2)女士握位：食指位;
(3)男士握位：整個(gè)手掌;(4)一般關(guān)系，一握即放;(5)屈前相握(晚輩、下級(jí)，以示尊敬)。
3、握手的伸手次序：
(1)先打招呼，后握手致意;
(2)握手的一般順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士;
(3)男女之間，女士先;
(4)長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先;
(5)上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握。
4、握手時(shí)的五大禁忌：其一，三心二意;其二，戴著墨鏡;其三，戴著手套;其四，只用左手;其五，與異性握手使用雙手。
1、名片放在什么地方?
襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?，不要將名片放在褲袋里?BR> 2、遞名片
(1)雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正;
(2)向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞過名片;
(3)遞交名片時(shí)注意事項(xiàng)：不要用左手遞交名片;不要將名片背面對(duì)著對(duì)方或是顛倒著面對(duì)對(duì)方;不要將名片舉得高于胸部;不要以手指夾著名片給人。
3、接名片
(1)雙手接名片并確定其姓名和職務(wù);
(3)如果發(fā)現(xiàn)不認(rèn)識(shí)對(duì)方名字中的'字，或不知道對(duì)方名字的發(fā)音，應(yīng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教。
4、放名片
(2)如同時(shí)收到多個(gè)名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上;
(3)如沒有桌子，可將名片收起。應(yīng)將其放在名片夾或上衣兜里。
5、交換名片注意事項(xiàng)
(1)如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片;
(2)輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片;
(3)到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片;
(4)不可遞出污舊或皺折的名片;
(5)名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋;
(6)避免由褲子后方的口袋掏出;
(7)盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西;
(8)不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片;
(9)上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇四
要求做好熱忱待客。秘書人員要熱情周到地接待來訪者。
在帶領(lǐng)來訪者時(shí)，要配合對(duì)方的步幅，在客人左側(cè)前一米處引導(dǎo)?？蛇呑哌呄騺碓L者介紹環(huán)境。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，先要有所動(dòng)作，讓對(duì)方明白所往何處。側(cè)身轉(zhuǎn)向來訪者不僅僅是禮貌的，同時(shí)還可觀察留心來訪者的意愿，及時(shí)為來訪者提供滿意的服務(wù)。到達(dá)會(huì)客室前要指明"這是會(huì)客室"，如果門是向外開的，用手按住門，讓客人先進(jìn)入，如果門往內(nèi)開，自己先進(jìn)入，按住門后再請(qǐng)客人進(jìn)入。一般右手開門，再轉(zhuǎn)到左手扶住門，面對(duì)客人，請(qǐng)客人進(jìn)入后再關(guān)上門，通常叫做外開門客先入，內(nèi)開門己先入。
有時(shí)會(huì)客室的布置，經(jīng)常會(huì)有使來客不知該坐何處才好的感覺，因此引導(dǎo)坐位的行動(dòng)是有必要的。
客人來到后，秘書人員要負(fù)責(zé)端茶倒水，當(dāng)然最好先征求客人的意見，問清愿意喝哪種飲料再送上。優(yōu)秀的秘書人員對(duì)重要客人喜歡的飲料要記住，以便再次來訪時(shí)主動(dòng)送上。
熱忱待客，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則不然，秘書人員熱情周到待客所表現(xiàn)出來的形象，就是整個(gè)單位形象的縮影。
1、交際心理基本原則
（1）自尊與尊人的原則
自尊是指一個(gè)人對(duì)自身的一種態(tài)度，它是自我意識(shí)的一種表現(xiàn)形式。一個(gè)人能夠自己尊重自己，接納自己，保持自己的人格和尊嚴(yán)，就叫做自尊。
尊人指的是對(duì)待他人的一種態(tài)度，這種態(tài)度要求承認(rèn)和重視每個(gè)人的人格、感情、愛好、職業(yè)、習(xí)慣、社會(huì)價(jià)值以及所應(yīng)享有的權(quán)力和利益。尊人，從社會(huì)角度來說，它是一個(gè)重要的道德規(guī)范；對(duì)個(gè)人來說，則是一種良好的道德品質(zhì)。
尊人的精神滲透在接待工作的方方面面。比如，當(dāng)我們使用"請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、……"這些用語時(shí)，是尊人的表現(xiàn)；來了客人起立招呼，上茶時(shí)雙手捧上，也是尊人的表現(xiàn)。
（2）內(nèi)在美與外在美的原則
外在美主要是指一個(gè)人外部形態(tài)的美，是其在身材、相貌、服飾、談吐、舉止等方面表現(xiàn)出來的美。內(nèi)在美主要是指一個(gè)人內(nèi)心世界的美，是其在文化素養(yǎng)、道德品質(zhì)和思想境界等方面所具有的美。
交際禮儀就是表現(xiàn)人的美德的一種具體形式，使美好的心靈與美的儀表、美的談吐、美的舉止形成一個(gè)有機(jī)的整體，使人們?cè)诮浑H活動(dòng)中能夠充分展現(xiàn)出自己美的風(fēng)采。
（3）自信大方與適應(yīng)環(huán)境的原則
自信大方和適應(yīng)環(huán)境是一種互補(bǔ)的關(guān)系。
一個(gè)自信的人保持著一種積極主動(dòng)的心理狀態(tài)，因此面對(duì)一些意外的情況，他能處變不驚，鎮(zhèn)定自若，及時(shí)地采取相應(yīng)的措施予以補(bǔ)救，而決不會(huì)手足無措。即使出了一點(diǎn)差錯(cuò)，他也敢于落落大方地向?qū)Ψ奖硎厩敢?，求得?duì)方的諒解，從而安然過關(guān)。
我們強(qiáng)調(diào)適應(yīng)環(huán)境的原則并不意味著人們?cè)诮浑H活動(dòng)中只能畏畏縮縮，生怕哪里禮儀不當(dāng)會(huì)引起對(duì)方的不快。如是這樣，容易引起對(duì)方的猜疑。適應(yīng)環(huán)境與自信大方應(yīng)當(dāng)和諧地統(tǒng)一起來。
（4）言行適度與交往目的原則
人際交往要言行適度，該說則說，該行則行，但要把握好分寸。
人的行為總是為了達(dá)到一定的目的、獲得某項(xiàng)具體結(jié)果的。特別是在今天，世界正處于新技術(shù)革命的時(shí)代，社會(huì)的飛速發(fā)展迫使人們不得不樹立嶄新的時(shí)間觀念。那些沒有實(shí)際意義的"虛禮"已日益失去了市場(chǎng)。因此，我們?cè)谶M(jìn)行一項(xiàng)交際活動(dòng)之前，都應(yīng)認(rèn)真地思考一番，此番交際活動(dòng)的目標(biāo)究竟是什么？可以采取哪些最省時(shí)、最簡(jiǎn)便的禮儀形式達(dá)到這一目標(biāo)。
2、與來訪者言談的禮節(jié)
言談是人際傳播的重要手段，若要使之在人際交往中發(fā)揮更大的作用，除了做到言簡(jiǎn)意明，我們還應(yīng)力求以語言的"禮"吸引他人，以語言的美說服他人。下面著重介紹的是直接言談禮節(jié)。
直接言談即聽者與言者在同一場(chǎng)所進(jìn)行的面對(duì)面交流。在直接言談中，有以下幾點(diǎn)須多加注意的：
（1）談吐的儀態(tài)。不論言者還是聽者，交談時(shí)雙方必須保持精神的飽滿；表情自然大方和顏悅色；站立寒喧也好，坐著聊天也罷，兩人均應(yīng)目光溫和、正視對(duì)方，以示尊重；兩人之間的距離可視雙方關(guān)系的親疏而定。
（2）話題的選擇。所謂話題，就是言談的中心。話題的選擇反映著言談?wù)咂肺坏母叩?。選擇一個(gè)好的話題，使言談雙方有了共同語言，往往就預(yù)示著言談成功了一大半。因此，首先，要選擇交談?wù)呦猜剺芬姷脑掝}。如天氣狀況、風(fēng)土人情、體育比賽、電影電視、旅游度假、烹飪小吃等。其次，要回避眾人忌諱的話題。如個(gè)人的私生活（包括一個(gè)人的年齡、婚姻、履歷、收入、住址等其他方面的家庭情況）、令人不快的事件（疾病、死亡、丑聞、慘案等）、以及某人生活習(xí)慣、宗教信仰、政治主張等均少談或不談為好。最后，不宜談?wù)撟约翰簧跏煜さ脑掝}。
（3）言者的表現(xiàn)。談話者語言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確明了，語意完整，合乎語法；語言輕柔，語調(diào)親切，語速適中。同時(shí)，要顧及聽者的情緒與心理的變化，不可滔滔不絕"一言堂"式地說個(gè)沒完，或大搞"酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多"而冷落了某些人，更不能選用只有在場(chǎng)少數(shù)幾個(gè)人聽得懂的外語或方言與個(gè)別人交談而置多數(shù)人于不顧。不雅的口頭禪甚至粗、臟的語言"垃圾"在言談中應(yīng)杜絕使用。言談間，適當(dāng)運(yùn)用各種手勢(shì)能起到錦上添花的作用，但手勢(shì)過多、動(dòng)作幅度過大卻會(huì)有輕浮、欠穩(wěn)重之感，甚至產(chǎn)生畫蛇添足之效果。
（4）聽者的反應(yīng)。與言者相比，聽者在交談中處于相對(duì)被動(dòng)的地位，全神貫注，認(rèn)真聆聽是其首要任務(wù)。在聆聽時(shí)要適時(shí)作出積極的反應(yīng)，以表明你聆聽的誠(chéng)意。如點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)對(duì)方的談話要點(diǎn)等。同時(shí)恰如其分的贊美不可缺少，它能使交談氣氛變得更加輕松、友好。輕易打斷對(duì)方的講話或隨意插話，是聽者的忌諱，因?yàn)檫@對(duì)言者有不敬、失禮之嫌，故應(yīng)盡量避免。當(dāng)然，在交談中做"永遠(yuǎn)"的聽眾，一言不發(fā)也是會(huì)令眾人掃興的。
言談過程中，目光應(yīng)以溫和、大方、親切為宜，應(yīng)多用平視的目光語，雙目注視對(duì)方的眼鼻之間，表明重視對(duì)方或?qū)ζ浒l(fā)言頗感興趣，同時(shí)也體現(xiàn)出自己的坦城。那種故意回避對(duì)方或閃爍不定的目光語，均會(huì)形成交談?wù)系K，應(yīng)該摒棄。但當(dāng)雙方緘默不語，或別人失言時(shí)，不應(yīng)再看著對(duì)方，以免使已有的尷尬加劇。
在接待工作中，要注意會(huì)用交際常用禮貌用語。
1、問候語
隨著社會(huì)的進(jìn)步，交往中對(duì)語言文明的要求更高了。見面時(shí)應(yīng)根據(jù)彼此的關(guān)系問候"您好！"、"你好！"、"早上好！"、"晚上好！"等。這種問候語簡(jiǎn)單明了，不受場(chǎng)合約束而且聽來親切自然。
不論是在何種場(chǎng)合，問候時(shí)表情應(yīng)該自然、和藹、親切，臉上應(yīng)帶有溫和的微笑。
2、感謝語
當(dāng)別人幫了你哪怕是一點(diǎn)小忙，都應(yīng)該說"謝謝！""麻煩你了，非常感謝！"接受別人的贈(zèng)物或款待時(shí)，應(yīng)該說："好，謝謝！"拒絕時(shí)應(yīng)該說："不，謝謝"，而不應(yīng)該說："我不要！"或是"我不愛吃！"
感謝的時(shí)候還應(yīng)該以熱情的目光注視對(duì)方。
3、道歉語
做了不當(dāng)?shù)氖?，?yīng)及時(shí)道歉說："對(duì)不起，實(shí)在抱歉。"、"真過意不去。"、"真是失禮了。"如果不經(jīng)意打擾了別人，或是打斷了別人的話，應(yīng)該說："對(duì)不起，打擾了。""對(duì)不起，打斷一下。"在公共場(chǎng)合不小心碰了別人，應(yīng)該說："真對(duì)不起。"在服務(wù)對(duì)象面前應(yīng)該學(xué)會(huì)說："對(duì)不起，讓您久等了。"
4、征詢語：
"您有什么事情嗎？""我能為您做些什么嗎？""您需要我?guī)湍鲂┦裁磫幔?"您還有什么別的事情嗎？""這樣會(huì)不會(huì)打擾您？"
5、應(yīng)答話：
"您不必客氣。""沒有關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。""照顧不周的地方請(qǐng)您多多指教。""我明白了。""好的，是的，謝謝您的好意。"
6、慰問語：
"你（您）辛苦了。""讓你（您）受累了。""給你們添麻煩了。"這些話是一種善意的慰問。人際交往中，這類話看來很簡(jiǎn)單，似乎說不說兩句都可以，實(shí)際上能讓對(duì)方感到溫暖，于是也就換來對(duì)方對(duì)你的好感。對(duì)方會(huì)認(rèn)為你這個(gè)人是個(gè)熱情的關(guān)心別人的人。
7、"請(qǐng)"字的運(yùn)用：
"請(qǐng)您幫我個(gè)忙。""請(qǐng)幫我一下。""請(qǐng)您稍候。""請(qǐng)您稍稍休息一下。""請(qǐng)您喝茶！""請(qǐng)用餐！""請(qǐng)您指教！""請(qǐng)您留步。""請(qǐng)多關(guān)照。""請(qǐng)問您……"這些話中的"請(qǐng)"字不是多余的，多含有謙虛、尊重對(duì)方的意思，或使語氣委婉。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇五
鞠躬禮儀：身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時(shí)。
開門：向外開的，先敲門，把住門把手，請(qǐng)客人先進(jìn)。向內(nèi)開的，自己先進(jìn)屋，側(cè)身把住門，請(qǐng)客人進(jìn)。
電梯：電梯內(nèi)有人，按住“開”按鈕，請(qǐng)客人先上先下。無人時(shí)，自己先進(jìn)按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)，下時(shí)請(qǐng)客人先下。
奉茶：要及時(shí)，開水宜在70度左右，7分滿。
握手：無到――身到、笑到、手到、眼到、問候到;握手時(shí)間3-5秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長(zhǎng)者先、主人先、女士先的順序。
介紹禮儀：介紹他人時(shí)，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以軸關(guān)節(jié)為軸，整個(gè)手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時(shí)兼顧客人。介紹自己時(shí)，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的左胸。介紹時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點(diǎn)別人。
名片禮儀：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向?qū)Ψ?，身體微傾向?qū)Ψ?，并?jiǎn)單寒暄“多多關(guān)照”。
同行禮節(jié)：兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走
保持距離：適當(dāng)?shù)木嚯x感可以營(yíng)造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關(guān)系等因素會(huì)右所區(qū)別。通常認(rèn)為：1、2米-1、6米為社交距離;0、5米-1、2米為私人距離;小于0、5米為親密距離;大于3、6米為公共距離。
鼓掌禮儀：鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵(lì)等語意。鼓掌時(shí)應(yīng)用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。
送客：主動(dòng)為客人開門。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇六
1、對(duì)來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來訪，要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。
2、不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來訪者。
3、認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。
4、對(duì)來訪者的意見和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。
5、對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。
6、正在接待來訪者時(shí)，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。
7、對(duì)來訪者的無理要求或錯(cuò)誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。
8、要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語言告訴對(duì)方本次接待就此結(jié)束。
在商務(wù)往來中，對(duì)于如約而來的客人，特別是貴客或遠(yuǎn)道而來的客人，表示熱情、友好的最佳方法，就是要指派專人出面，提前到達(dá)雙方約定的或者是適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，恭候客人的到來。
對(duì)于來自本地的客人，接待人員一般應(yīng)提前在本單位的大門口或辦公樓下迎候客人。待客人的車輛駛近時(shí)，應(yīng)面帶微笑，揮起右臂輕輕地晃動(dòng)幾下，以示“我們?cè)诖艘呀?jīng)恭候多時(shí)了，歡迎您的光臨”之意。若來賓德高望重或是一位長(zhǎng)者的話，則我方的接待人員應(yīng)在對(duì)方的車子停穩(wěn)之后，疾步上前，為之拉開車門，并同時(shí)伸出另一只手擋住車門的上框，以協(xié)助對(duì)方下車。在來賓下車之后，我方的迎候人員應(yīng)依照身份的高低，依次上前，與對(duì)方人員一一握手，并同時(shí)道一聲：“歡迎光臨！”或是“歡迎，歡迎！”若雙方此刻到場(chǎng)的人員較多，則我方應(yīng)有專人出面，按照有關(guān)禮儀規(guī)范，為雙方人員引見、介紹。
接待來賓時(shí)介紹的順序是先介紹主人，后介紹客人。若賓主雙方需要介紹的人員較多，則應(yīng)依照身份的高低順序，先將我方人員的姓名、職務(wù)一一介紹給來賓，再將來賓一一介紹給我方人員。彼此見面后，即由我方接待人員引導(dǎo)到預(yù)定的會(huì)客室。
對(duì)于來自外地或海外的重要客人，接待人員應(yīng)專程提前趕往機(jī)場(chǎng)、碼頭或火車站，迎接客人的到來。當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前對(duì)客人表示歡迎和問候，并就有關(guān)事宜進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹。接著，陪同來賓乘坐我方為之準(zhǔn)備的車輛，駛往下榻地點(diǎn)?？腿说诌_(dá)住地后，盡可能妥善安排，使客人有賓至如歸之感，如向客人提供活動(dòng)的日程安排表，本地地圖和旅游指南，向客人介紹餐廳用膳時(shí)間及主要的接待安排，了解客人的健康狀況及服務(wù)要求等。將客人送到客房后，迎接人員不必久留，以便讓客人更衣、休息和處理個(gè)人事務(wù)，分手前應(yīng)約好下次見面的時(shí)間及聯(lián)系方法等。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇七
1、握手時(shí)力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。
時(shí)間：在心里默數(shù)1，2，3，4，5后才緊開手。
二、迎接禮儀
1、要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，依次介紹。你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。
2、把男士介紹給女士。"你好，這是王先生"。
3、介紹的時(shí)候要謙虛謹(jǐn)慎，注意對(duì)方的年齡和職位。"劉總，你好，這是小王"千萬別調(diào)換了。
4、飛機(jī)場(chǎng)接人時(shí)，拿行李，安排住宿。"你好！辛苦了！旅程怎么樣？"
三、接待禮儀
1、引導(dǎo)，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個(gè)臺(tái)階，不要走的太快。一步走兩、三個(gè)臺(tái)階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動(dòng)，你一下邁兩、三個(gè)臺(tái)階，她要在后面跑，才能跟上你，會(huì)累壞人家的。
2、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。
3、接待對(duì)方要做到“三到”：眼到，口到，意到。多一份熱情，多一份細(xì)心?？诘郊茨抗鉄岢?，包括：正視對(duì)方，眉目含笑，注視也要點(diǎn)到為止?？诘郊瓷酄N如花，包括：語言相通，句句含情，溝通到位。意到即溫情如春，包括：神態(tài)端莊，表情自然，舉止大方。
1、接待來賓時(shí)，不要斜視對(duì)方，目光中不要有意無意流露出蔑視或敵意。
2、接待來賓時(shí)，不要使用對(duì)方不懂得語言或話語。
3、接待來賓時(shí)，舉止不要過于隨便或拘謹(jǐn)。
上級(jí)來訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道"再見"。
下級(jí)來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。
電話接待的基本要求：
（1）電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等。
（2）電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。
（3）應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
（4）電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇八
一：接待前準(zhǔn)備：
1、熟悉接待日程安排，所接待客人名單、抵達(dá)時(shí)間及交通工具(火車/飛機(jī))，落實(shí)接站車輛車次，接站人員。
2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項(xiàng)，做好住宿和餐飲安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，
旅游景點(diǎn)，旅游途中就餐點(diǎn)。
一、會(huì)議概況：
(一)會(huì)議時(shí)間：20xx-1-10至20xx-1-12
(二)會(huì)議地點(diǎn)：柳州飯店
地址：柳州飯店
電話：xxxxxxxxxx
聯(lián)系人：賈xx
(三)參加會(huì)議人員:總公司代表 分公司各部門負(fù)責(zé)人，
二、活動(dòng)日程(見日程安排表)
三、工作分工
成立會(huì)議籌備領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長(zhǎng)：賈xx
副組長(zhǎng)：胡xx
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)人xxx，具體負(fù)責(zé)整個(gè)會(huì)議期間的各項(xiàng)工作。
成員單位：分公司人事部 公關(guān)部
辦公室下設(shè)材料組、會(huì)務(wù)組。
(一)材料組
負(fù)責(zé)人：韋xx
成 員：秘書處有關(guān)人員
職 責(zé)：
1.領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿、論文集
2.代表報(bào)到、登記，制定花名冊(cè)、通訊錄
3.會(huì)議須知、日程表
4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表
5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊(cè)
6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽
7.乘車編號(hào)及分配代表、工作人員乘坐車輛
(二)會(huì)務(wù)組
負(fù)責(zé)人：歐xx
成 員：總務(wù)處有關(guān)人員
職 責(zé)：具體負(fù)責(zé)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會(huì)議室、會(huì)議接站、
食宿、宴請(qǐng)、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購(gòu)買發(fā)放、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
1.車輛
負(fù)責(zé)人：胡xx
(1)會(huì)議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺(tái)主要用于迎接代表團(tuán)。行政處2臺(tái)轎車主要用于會(huì)務(wù)。
(2)各單位抽調(diào)的`車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。
(3)車輛市內(nèi)用油由各出車單位自行解決。
(4)聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。
2.接站
負(fù)責(zé)人：毛xx
1月10日，各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天，對(duì)坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接;對(duì)乘火車來的代表，派車到車站迎接(由責(zé)任單位自制接站牌)。
具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排
3.紀(jì)念品
負(fù)責(zé)人：賈xx
(1)準(zhǔn)備給白紀(jì)念品10份，以表感謝。
4.住宿
負(fù)責(zé)人：賈xx
(1)住宿。會(huì)議代表統(tǒng)一住柳州飯店?？偞戆才艈为?dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間，其它代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報(bào)紙。
(2)宴請(qǐng)。10日各代表團(tuán)報(bào)到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請(qǐng)×座陪(擺牌)。
(3)要求。會(huì)議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會(huì)議室掛會(huì)標(biāo)，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。
5.參觀、娛樂活動(dòng)
(1)游覽。
責(zé)任人：麥xx
負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(dòng)。
要求：游覽長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游(擬從秘書部?jī)?nèi)挑選)。
(2)8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會(huì)。
責(zé)任人：韋xx
負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會(huì)場(chǎng)所、邀請(qǐng)樂隊(duì)、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代
表團(tuán)參與的演出計(jì)劃。
6.宣傳報(bào)道
責(zé)任人：麥xx
(1)負(fù)責(zé)會(huì)議攝、錄像工作。
(2)派攝影、錄像記者各1人，全程跟蹤服務(wù)(迎接、會(huì)議、游覽)。
(3)將代表的照片裝入相冊(cè)，錄像刻制光盤，在代表返程前交到代表手中。
7.醫(yī)療保障
責(zé)任人：歐xx
門診部派1名醫(yī)生全程保障。備有關(guān)藥品和緊急醫(yī)療器械。
會(huì)活動(dòng)日程安排
表格略
為了安排好美國(guó)達(dá)貝爾公司的代表來上海與本公司洽談合資設(shè)廠事項(xiàng)的工作和各事項(xiàng)，順利進(jìn)行談判工作，特制定以下接待方案：
一、接待時(shí)間：20xx年1月27—29日
二、接待地點(diǎn)
接機(jī)地點(diǎn)：上海虹橋機(jī)場(chǎng)
接待酒店：上海洋洋顯達(dá)度假酒店
地址：上海新客站地區(qū)上海市交通路2779號(hào)(富平路99號(hào))
參觀地點(diǎn)：中國(guó)上海迅通電梯有限公司生產(chǎn)基地
上海世博園
上海外灘夜景
三、 接待對(duì)象：美國(guó)達(dá)貝爾公司談判代表以及陪同人員
四、 接待負(fù)責(zé)人員
總負(fù)責(zé)：xxx (負(fù)責(zé)整個(gè)行程的指揮和協(xié)調(diào)工作)
接待組：xxx (翻譯人員，禮儀小姐，解說員，接待員)
秘書組：xxx (負(fù)責(zé)接待和談判會(huì)議的相關(guān)文件起草文件資料)
五、 接待前期準(zhǔn)備工作
1. 來回機(jī)票預(yù)定
2. 食宿安排
3. 迎接車輛安排
4. 會(huì)場(chǎng)接待
5. 會(huì)場(chǎng)整理及布置
六、 后期工作
1.談判會(huì)議資料整理
2.經(jīng)費(fèi)報(bào)銷
3.總結(jié)及信息反饋
七、 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 雙程飛機(jī)票(22)+酒店住宿費(fèi)(1)+餐費(fèi)(8)+租車費(fèi)用(65)+觀光費(fèi)用(25)+會(huì)議雜務(wù)費(fèi)(1)+后備費(fèi)用(5) 總計(jì)：6315元(人民幣)
八、 注意事項(xiàng)
1、 接待外賓的禮儀注意事項(xiàng) 2、 應(yīng)急方案的準(zhǔn)備 3、 控制經(jīng)費(fèi)預(yù)算 4、 做好整個(gè)行程以及談判會(huì)議的記錄工作。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇九
為了安排好xx公司的代表來上海與本公司洽談合資設(shè)廠事項(xiàng)的工作和各事項(xiàng)，順利進(jìn)行談判工作，特制定以下接待方案：
20xx年10月2729日
1、接機(jī)地點(diǎn)：上海虹橋機(jī)場(chǎng)
2、接待酒店：上海洋洋顯達(dá)度假酒店
3、地址：上海新客站地區(qū)上海市交通路2779號(hào)(富平路99號(hào))
4、參觀地點(diǎn)：
（1）中國(guó)上海迅通電梯有限公司生產(chǎn)基地
（2）上海世博園
（3）上海外灘夜景
美國(guó)達(dá)貝爾公司談判代表以及陪同人員
總負(fù)責(zé)：xx（負(fù)責(zé)整個(gè)行程的'指揮和協(xié)調(diào)工作）
接待組：xx（翻譯人員，禮儀小姐，解說員，接待員）
秘書組：xx（負(fù)責(zé)接待和談判會(huì)議的相關(guān)文件起草文件資料）
1、來回機(jī)票預(yù)定
2、食宿安排
3、迎接車輛安排
4、會(huì)場(chǎng)接待
5、會(huì)場(chǎng)整理及布置
1、談判會(huì)議資料整理
2、經(jīng)費(fèi)報(bào)銷
3、總結(jié)及信息反饋
雙程飛機(jī)票（22000）酒店住宿費(fèi)（10000）餐費(fèi)（8000）租車費(fèi)用（650）觀光費(fèi)用（2500）會(huì)議雜務(wù)費(fèi)（1000）后備費(fèi)用（5000）總計(jì)：63150元（人民幣）
1、接待外賓的禮儀注意事項(xiàng)
2、應(yīng)急方案的準(zhǔn)備
3、控制經(jīng)費(fèi)預(yù)算
4、做好整個(gè)行程以及談判會(huì)議的記錄工作。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇十
一、是由所乘車的車主親自駕駛車。
1.雙排五座轎車上的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座。
2.三排七座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。
3.三排九座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為（假定駕駛座居左）：前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。
二、是由專職司機(jī)駕駛轎車。
1.雙排五座轎車座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座。
2.三排七座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副駕駛座。
3.三排九座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為（假定駕駛座居左）：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。
注意事項(xiàng)：
1.當(dāng)主人親自駕車時(shí)，若一個(gè)人乘車，則必須坐在副駕駛座上，若多人乘車，則必須推舉一個(gè)人在副駕駛座上就座，否則就是對(duì)主人的失敬。
2.根據(jù)乘車的基本常識(shí)，副駕駛座是車上最不安全的座位。因此，按慣例，在社交場(chǎng)合，該座位不宜請(qǐng)婦女或兒童就座。而在公務(wù)活動(dòng)中，副駕駛座，特別是雙排五座轎車上的副駕駛座，則被稱為“隨員座”，專供秘書、翻譯、警衛(wèi)、陪同等隨從人員就座。
3.具體到副駕駛位、司機(jī)后位、司機(jī)對(duì)角線位哪個(gè)重要，要因人而異，因時(shí)而異，最標(biāo)準(zhǔn)的做法是客人坐在哪里，那里就是上座。所以，不必糾正并告訴對(duì)方“您坐錯(cuò)了”。尊重別人就是尊重人家的選擇，這就是商務(wù)禮儀中“尊重為上”的原則。有一點(diǎn)是必須明確的，服務(wù)人員坐面包車或中巴、大巴，應(yīng)坐副駕駛位或盡量往后排就坐。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇十一
拜訪和接待是社會(huì)交往中必不可少的環(huán)節(jié)。
1.拜訪前應(yīng)先和被訪對(duì)象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，一般而言，時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。
2.到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要輕輕敲門，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)該站起來，等待介紹。
3.拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)回”、“留步”、“再見”。
接待禮儀
1.接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。
2.接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。
3.如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對(duì)來訪者反映的問題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。
（1）伴隨客人或長(zhǎng)輩來到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯。
（2）進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。
若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。
（3）到達(dá)目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說：“到了，您先請(qǐng)！”。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
社交潤(rùn)滑劑：寒暄與問候
在多數(shù)情況下，寒暄與問候應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場(chǎng)白”來被使用的。從這個(gè)意義講，二者之間的界限常常難以確定。
在被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會(huì)被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一句。若視若不見，難免顯得自己妄自尊大跟初次見面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“你好”、“很高興能認(rèn)識(shí)您”、“見到您非常榮幸”等。
要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報(bào)告”等。跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些，可以說“好久沒見了”、“又見面了”；也可以講：“你氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”、“上班去嗎”等。
問候，多見于熟人之間打招呼。為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。牽涉到個(gè)人私生活、個(gè)人禁忌等方面的話語，最好別拿出來“獻(xiàn)丑”。例如，一見面就問候人家“跟朋友吹了沒有”，或是“現(xiàn)在還吃不吃中藥”，都會(huì)令對(duì)方反感至極。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇十二
為了安排好xx公司的代表來xx與本公司洽談合資設(shè)廠事項(xiàng)的`工作和各事項(xiàng)，順利進(jìn)行談判工作，特制定以下接待方案：
20xx年x月x—x日
接機(jī)地點(diǎn)：xx機(jī)場(chǎng)
接待酒店：xx度假酒店
地址：xx路xx號(hào)
參觀地點(diǎn)：xx有限公司生產(chǎn)基地
xx公司談判代表以及陪同人員
總負(fù)責(zé)：xx（負(fù)責(zé)整個(gè)行程的指揮和協(xié)調(diào)工作）
接待組：xx（翻譯人員，禮儀小姐，解說員，接待員）
秘書組：xx（負(fù)責(zé)接待和談判會(huì)議的相關(guān)文件起草文件資料）
1、來回機(jī)票預(yù)定
2、食宿安排
3、迎接車輛安排
4、會(huì)場(chǎng)接待
5、會(huì)場(chǎng)整理及布置
1、談判會(huì)議資料整理
2、經(jīng)費(fèi)報(bào)銷
3、總結(jié)及信息反饋
雙程飛機(jī)票+酒店住宿費(fèi)+餐費(fèi)+租車費(fèi)用+觀光費(fèi)用+會(huì)議雜務(wù)費(fèi)+后備費(fèi)用
總計(jì)：xx元（人民幣）
1、接待外賓的禮儀注意事項(xiàng)
2、應(yīng)急方案的準(zhǔn)備
3、控制經(jīng)費(fèi)預(yù)算
4、做好整個(gè)行程以及談判會(huì)議的記錄工作。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇十三
根據(jù)中辦掌握的原則：左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊，3號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊，2號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列。
宴請(qǐng)客人，一般主陪在應(yīng)對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他能夠隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情而定。
簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。
小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的.中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。
商務(wù)交往中經(jīng)常有會(huì)見活動(dòng)。而在會(huì)見中僅有既講究實(shí)在，又講究藝術(shù)，才能夠取得會(huì)見的最佳效果。
下頭介紹一些會(huì)見禮儀與技巧：
（1）問候時(shí)最好點(diǎn)名道姓。邁進(jìn)會(huì)客室的門，你的第一句話可能是：“你好，見到你很高興?！钡@卻不如說：“王經(jīng)理，你好，見到你很高興。”據(jù)測(cè)，后者比前者要熱情得多。
（2）若對(duì)方?jīng)]請(qǐng)你坐下，你最好站著。坐下后不應(yīng)掏煙，如對(duì)方請(qǐng)你抽煙，你應(yīng)說：“多謝?！闭?qǐng)記住，切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是很不得體的。
（3）主動(dòng)開始談話，珍惜會(huì)見時(shí)間。盡管對(duì)方已經(jīng)了解到你的一些情景和來訪目的，你仍有必要主動(dòng)開口。你可再次對(duì)某些問題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和說明。這不僅僅反映一個(gè)人的精神面貌，也是禮貌的需要。
（4）請(qǐng)不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。僅有在你提及了這些東西，并已引起對(duì)方興趣時(shí)，才是出示他們的最好時(shí)機(jī)。另外，你得事先準(zhǔn)備好，當(dāng)對(duì)方詢問你所攜帶資料中的有關(guān)問題時(shí)，你應(yīng)給予詳細(xì)的解釋或說明。
（5）堅(jiān)持相應(yīng)的熱情。在談話時(shí)，你若對(duì)某一問題沒有傾注足夠的熱情，那么，對(duì)方會(huì)立刻失去談這個(gè)問題的興趣。
（6）當(dāng)憤怒難以抑制時(shí)，應(yīng)提早結(jié)束會(huì)見。憤怒會(huì)使你失去理解他人和控制自我的客觀尺度。它不僅僅無助于問題的解決，反而會(huì)把事情搞得更糟。
（7）學(xué)會(huì)聽的藝術(shù)。聽有兩個(gè)要求，首先要給對(duì)方留出講話的時(shí)間，其次要聽“聽話聽音”。如對(duì)方首先講話，你不可打斷對(duì)方。應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便利用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給對(duì)方以響應(yīng)，鼓勵(lì)對(duì)方講下去。
不能夠認(rèn)真聆聽別人談話的人，也就不能夠“聽話聽音”，更不能機(jī)警、巧妙地回答對(duì)方的問題。記?。翰徽撌巧缃粓?chǎng)合，還是在工作中，善于聽乃是一個(gè)人應(yīng)有的素養(yǎng)。
（8）避免不良的動(dòng)作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西，用手不時(shí)地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷龋@些動(dòng)作都有失風(fēng)度。
也不應(yīng)忘記自我的身份去故作姿態(tài)，賣弄親近：“咱倆無話不談，要是對(duì)別人，我才不提這個(gè)呢！”俚話和粗話更應(yīng)避免。
（9）要善于“理亂麻”，學(xué)會(huì)清楚地表達(dá)。善于表達(dá)使人終生受益。講話不會(huì)概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒有重點(diǎn)，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來說，你若從沒有擔(dān)心過別人會(huì)對(duì)你的話產(chǎn)生反感，就意味著你已引起他人的反感了。
（10）要誠(chéng)實(shí)、坦率，又有節(jié)制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個(gè)努力付諸東流。對(duì)方一旦懷疑你不誠(chéng)實(shí)，你的各種不一樣凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人，所以，你能夠坦率地談起或承認(rèn)自我的缺點(diǎn)或過失。在評(píng)論第三者時(shí)不應(yīng)失去體諒他人的氣度，無節(jié)制地使用尖刻語言只會(huì)讓人疑心：“誰知哪一天，他也許會(huì)在背后這樣說我呢?！?BR> （11）作一次音色和語調(diào)的自我檢查。把自我要講的話錄音5分鐘，聽聽是否清晰，喉音、鼻音是否太重？語速怎樣？語調(diào)老成、平淡嗎？如不滿意，改善后再錄一段聽聽。充滿朝氣的語調(diào)會(huì)使你顯得年輕。此功重在平時(shí)留心多練。
（12）如果對(duì)方資歷比你淺，學(xué)識(shí)比較低，你應(yīng)格外留心自我優(yōu)越感的外露。當(dāng)你介紹了自我令人羨慕的學(xué)位職稱等情景后，對(duì)方也得談到他的相應(yīng)情景。為了避免對(duì)方自愧不如，在介紹自我時(shí)你應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎一些。對(duì)對(duì)方能夠表示贊佩。過度的關(guān)心和說教應(yīng)當(dāng)避免，要表現(xiàn)出誠(chéng)意和合作精神。
（13）注意衣著和發(fā)式。第一次見面就給人一種不整潔的印象，往往會(huì)給你的自我表白投下陰影。平時(shí)不修邊幅的企業(yè)家，在會(huì)見前應(yīng)問問懂行的人，讓他根據(jù)你的年齡、體形、職業(yè)及季節(jié)等因素設(shè)計(jì)一下你的衣著和發(fā)式。
（14）會(huì)見結(jié)束時(shí)，不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應(yīng)適當(dāng)簡(jiǎn)練，克制自我不要在臨出門時(shí)又引出新的話題，因?yàn)闆]有理由認(rèn)為告別才是會(huì)見的重要。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇十四
商務(wù)接待成功的秘訣在于細(xì)心，照顧到每一個(gè)客人的喜好，他們會(huì)高興你的細(xì)心的。了解客人，對(duì)新老朋友都熱情相待。在商務(wù)接待中提高公司形象，強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。
介紹的手勢(shì)：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。
介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士；年輕的給年長(zhǎng)的；自我公司的同事給別家公司的同事；先將職位稍低者介紹給職位高者；公司同事給客戶；非官方人事給官方人士；本國(guó)同事給外國(guó)同事；如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。
握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。
掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。
戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士能夠例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外也能夠不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時(shí)一般也應(yīng)先說聲：“對(duì)不起”。握手時(shí)雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。
除了關(guān)系親近的人能夠長(zhǎng)久地把手握在一齊外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點(diǎn)水”式去點(diǎn)一下也是無禮的。一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自我的真誠(chéng)和熱烈，也可較長(zhǎng)時(shí)間握手，并上下?lián)u晃幾下。
握手時(shí)兩手一碰就分開，時(shí)間過短，好像在走過場(chǎng)，又像是對(duì)對(duì)方懷有戒意。而時(shí)間過久，異常是拉住異性或初次見面者的手長(zhǎng)久不放，顯得有些虛情假義，甚至?xí)粦岩蔀椤跋胝急阋恕薄?BR> 長(zhǎng)輩和晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握；當(dāng)然，如果男方為長(zhǎng)者，遵照前面說的方法。
如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先教師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。
交際時(shí)如果人數(shù)較多，能夠只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場(chǎng)面發(fā)生，在主動(dòng)和人握手之前，應(yīng)想一想自我是否受對(duì)方，如果已經(jīng)察覺對(duì)方?jīng)]有要握手的意思，點(diǎn)頭致意或微鞠躬就行了。
在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場(chǎng)合，它主要取決于年齡、性別、婚否。
在接待來訪者時(shí)，這一問題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“”，后者就表示“再見”。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。
應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，上述握手時(shí)的先后次序不必處處苛求于人。如果自我是尊者或長(zhǎng)者、上級(jí)。而位卑者、年輕者或下級(jí)搶先伸手時(shí)，最得體的就是立即伸出自我的手，進(jìn)行配合。而不要置之不理，使對(duì)方當(dāng)場(chǎng)出丑。
當(dāng)你在握手時(shí)，不妨說一些問候的話，能夠握緊對(duì)方的手，語氣應(yīng)直接并且肯定，并在加強(qiáng)重要字眼時(shí)，緊握著對(duì)方的手，來加強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的印象。
握手的場(chǎng)合也有講究，在如下幾種情景下，應(yīng)當(dāng)握手，如：遇到較長(zhǎng)時(shí)間沒見面的熟人；在比較正式的場(chǎng)合和認(rèn)識(shí)的.人道別；在以本人作為東道主的社交場(chǎng)合，迎接或送別來訪者時(shí)；拜訪他人后，在辭行的時(shí)候；介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí)；在社交場(chǎng)合，偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候；別人給予你必須的支持、鼓勵(lì)或幫忙時(shí)；表示感激、恭喜、祝賀時(shí)；對(duì)別人表示理解、支持、肯定時(shí)；得知?jiǎng)e人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí)；向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。通常，上述所列舉的情景下都是適合握手的場(chǎng)合。
最終，說說握手的.八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記，因?yàn)樵谒麄兛磥碜笫质遣粷嵉模徊灰谖帐謺r(shí)戴著手套或墨鏡，僅有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的；不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西；不要在握手時(shí)面無表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過份客套；不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，好像有意與對(duì)方堅(jiān)持距離。正確的做法，是要握住整個(gè)手掌。即使對(duì)異性，也要這么做；不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個(gè)沒完；不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對(duì)方說一下“對(duì)不起，我的手此刻不方便”。以免造成不必要的誤會(huì)。
如果是坐著，盡可能起身理解對(duì)方遞來的名片；輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片；到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片；理解名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)；理解名片后，不宜隨手置于桌上；經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片；名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出；盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西；不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自我的名片。
接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)當(dāng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)掉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(一)小轎車
1、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自我的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自我再上車。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車，坐客僅有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。
6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一齊收進(jìn)車?yán)?，雙膝必須堅(jiān)持合并的姿勢(shì)。
(二)吉普車
吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。
(三)旅行車
我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。