知識(shí)的積累給我們更多的選擇和機(jī)會(huì)。在總結(jié)中可以適當(dāng)引用相關(guān)的數(shù)據(jù)和事實(shí)。以下是小編搜集到的一些優(yōu)秀的總結(jié)例句，值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。
服務(wù)意識(shí)的心得篇一
上半年，xx公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。
我們知道：禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的.問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號(hào)。通過這次培訓(xùn)，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶的尊重，表情自然、親切就是對(duì)客戶的敬重。因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí)。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)足球隊(duì)教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù)；寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力 給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí)，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性。只有提高了我們的服從意識(shí)，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識(shí)，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對(duì)我們飯店的具體情況，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務(wù)意識(shí)與服從意識(shí)以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項(xiàng)單獨(dú)割裂開來，因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)中以尊重為前提，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對(duì)客服務(wù)。
服務(wù)意識(shí)的心得篇二
一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點(diǎn)，熱情服務(wù)能讓我們?cè)诠ぷ魃峡梢詼p少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個(gè)一個(gè)很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則， 服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對(duì)錯(cuò)原則，機(jī)遇原則、換位原則。
三、絕對(duì)責(zé)任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)，我們的團(tuán)隊(duì)。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機(jī)會(huì)就會(huì)隨機(jī)而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運(yùn)氣，做什么都很順利！
五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評(píng)；對(duì)自己負(fù)責(zé)、一諾千金；還要懂得自我驗(yàn)證。
六、做事先做人，要做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，具有團(tuán)隊(duì)精神的人，善于學(xué)習(xí)的人，有向心力的人，還要做一個(gè)了解組織與他人需要的人。
七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長(zhǎng)少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計(jì)較，多反省少埋怨。
以上的每一點(diǎn)都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進(jìn)步！
服務(wù)意識(shí)的心得篇三
在現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)業(yè)越來越成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開高水平的服務(wù)意識(shí)，因此服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)對(duì)于從事服務(wù)業(yè)的人員來說至關(guān)重要。我是一名在餐飲行業(yè)工作的服務(wù)人員，多年來的工作經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到了服務(wù)意識(shí)的重要性。在這篇文章中，我將分享一些自己的心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。
第二段：了解客戶需求
作為一名服務(wù)人員，我們的首要任務(wù)是了解客戶的需求?？腿藖淼讲蛷d，他們所期待的不僅僅是美味的食物，更是高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。因此，我們需要通過傾聽、觀察和與客人交流等方式，了解客戶的需求，為其提供更加個(gè)性化和貼心的服務(wù)。例如，在服務(wù)一個(gè)年紀(jì)稍大的客人時(shí)，我們應(yīng)該盡可能提供更舒適的用餐環(huán)境，讓他們感受到賓至如歸的溫暖。
第三段：提高服務(wù)質(zhì)量
提高服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)意識(shí)的重要體現(xiàn)之一。在餐飲行業(yè)，我們需要保障產(chǎn)品的質(zhì)量，同時(shí)還需要為客人提供滿意的服務(wù)體驗(yàn)。在實(shí)際操作過程中，我發(fā)現(xiàn)提高服務(wù)質(zhì)量有以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。第一，對(duì)于每一道出品需要進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，確保每一份菜的質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。第二，培養(yǎng)員工的服務(wù)技巧和服務(wù)態(tài)度，讓他們更加敏銳地捕捉客人需求，提供更好的服務(wù)。第三，關(guān)注客人反饋，及時(shí)處理投訴和建議，為客人提供更加便捷、周到的服務(wù)。
第四段：注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作
團(tuán)隊(duì)協(xié)作是高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保證。在餐飲行業(yè)，多數(shù)情況下服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要緊密配合，才能保障服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。因此，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系對(duì)于提高服務(wù)水平有著舉足輕重的作用。在我的工作中，我經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員緊密配合，互相幫助和支持。這種協(xié)作關(guān)系不僅可以提高工作效率，更能有效增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，讓團(tuán)隊(duì)朝著更加優(yōu)秀的方向發(fā)展。
第五段：結(jié)語
細(xì)致入微的服務(wù)和真正的服務(wù)意識(shí)，既是客戶滿意度的重要源泉，也是提高服務(wù)質(zhì)量和贏得客戶信任的必要條件。同時(shí)，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力也是服務(wù)團(tuán)隊(duì)成功運(yùn)行的關(guān)鍵所在。作為一名服務(wù)人員，我將始終堅(jiān)持優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，讓客戶滿意，讓團(tuán)隊(duì)更加成功！
服務(wù)意識(shí)的心得篇四
在如今的社會(huì)中，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和消費(fèi)者需求的提高，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也變得越來越激烈。在這種背景之下，提高服務(wù)意識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。作為一名企業(yè)員工，我有機(jī)會(huì)參加了一系列的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，下面我將分享我的一些心得體會(huì)。
一、靈敏的洞察力
服務(wù)不是單純地招呼客人、簡(jiǎn)答地回答他們的問題，而是一種關(guān)注和需求的表達(dá)。在與客人溝通交流時(shí)，我們需要不僅僅聽他們?cè)谡f什么，更需要去理解他們?cè)谡f什么、他們的需求和意圖。這就需要我們具備靈敏的洞察力，去捕捉客人的心理和需求，進(jìn)而從根本上解決問題。
二、真誠(chéng)的待人方式
真誠(chéng)是服務(wù)的重要原則。誠(chéng)實(shí)和直率的態(tài)度可以讓人感受到你的真誠(chéng)，讓他們更愿意信任。在我們的服務(wù)過程中，需要時(shí)刻關(guān)注客人的需求和反饋，并在處理問題上不掩飾自己所處的立場(chǎng)和觀點(diǎn)。只有在這種真誠(chéng)的待人方式下，我們才能真正獲得客人的信任。
三、客觀合理的處理方式
在服務(wù)中，一些客人可能會(huì)面臨一些疑難問題或不滿。針對(duì)這些情況，我們需要冷靜理智地對(duì)待。首先要重視客人的反饋，聽取他們的意見和建議；其次，針對(duì)客人的問題，我們應(yīng)該根據(jù)具體情況采取客觀合理的處理方式，切忌采取一刀切的做法，因?yàn)椴煌目腿擞胁煌膫€(gè)性，不同的需要，這也是我們需要靈活應(yīng)對(duì)問題的原因。
四、持續(xù)的學(xué)習(xí)和提升
服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)無時(shí)無刻地提醒我們要不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)提升自己的素養(yǎng)和技能。面對(duì)每位客人、每一次服務(wù)需求，我們都需要時(shí)刻以最優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度去迎接。要做到這一點(diǎn)，需要學(xué)習(xí)和思考，不斷提升自己的知識(shí)、技能和能力，才能在服務(wù)中發(fā)揮出最佳的價(jià)值。
五、承諾是行動(dòng)，行動(dòng)是成功
作為一名服務(wù)人員，承諾是我們實(shí)現(xiàn)客戶滿意的一種手段。但是承諾往往需要被轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，這才是我們最終成功的關(guān)鍵。要以行動(dòng)去踐行每一次的承諾，不僅是一種職業(yè)，更是一種信仰。只有這樣我們才能取得持久的成功和長(zhǎng)期的口碑。
總的來說，服務(wù)意識(shí)是我們對(duì)待工作和客人所需的態(tài)度和觀念。建立正確的服務(wù)意識(shí)無論對(duì)于企業(yè)發(fā)展、服務(wù)員個(gè)人職業(yè)生涯都有著重要的作用。以上心得體會(huì)正是我在工作中的所得，通過它我希望可以幫助更多的人，提高服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)造更高的價(jià)值。
服務(wù)意識(shí)的心得篇五
服務(wù)意識(shí)不僅僅是一個(gè)人或者一個(gè)企業(yè)為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，而是一種價(jià)值觀和理念，也是一個(gè)人生活的態(tài)度和工作的態(tài)度。作為一名服務(wù)業(yè)從業(yè)者，培養(yǎng)和提高自己的服務(wù)意識(shí)是至關(guān)重要的。在這篇文章中，我將分享一些關(guān)于如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
2. 對(duì)服務(wù)意識(shí)的理解
服務(wù)不是簡(jiǎn)單的商品提供，而是其中一種更高級(jí)的形式。它涉及到對(duì)顧客的尊重、體貼和理解，對(duì)他們需求的滿足和協(xié)助，同時(shí)還需要注意到它的質(zhì)量和效率。服務(wù)意識(shí)是指提供服務(wù)時(shí)注意到注意到上述因素，而不是只關(guān)注業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的本質(zhì)。
3. 培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)的方法
下面是一些個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，有助于有效地提高服務(wù)意識(shí)：
- 主動(dòng)傾聽顧客的要求和意見。在與顧客溝通的過程中，不僅要給予回應(yīng)，還要傾聽對(duì)方的反饋和建議。
- 理解顧客并與他們建立聯(lián)系。了解顧客的需求對(duì)于提供滿意服務(wù)至關(guān)重要，同時(shí)要盡快回應(yīng)客戶的問題，協(xié)助解決困難問題，建立客戶關(guān)系。
- 學(xué)習(xí)適應(yīng)和應(yīng)對(duì)意外情況。服務(wù)業(yè)存在很多意外情況需要及時(shí)響應(yīng)，如網(wǎng)絡(luò)故障、惡劣天氣、接待突發(fā)事件等。學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)這些情況可使服務(wù)執(zhí)行高效，并提高顧客滿意度。
- 對(duì)自己和同事進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和常規(guī)監(jiān)督。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和訓(xùn)練，以及根據(jù)服務(wù)評(píng)估和顧客反饋進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
4. 經(jīng)驗(yàn)分享
作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，服務(wù)意識(shí)和專長(zhǎng)的深化需要有一個(gè)不斷嘗試和實(shí)踐的過程。我也感到在這方面的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。 首先，我學(xué)會(huì)了主動(dòng)應(yīng)對(duì)和傾聽客戶的問題，理解客戶需求和要求，并根據(jù)客戶反饋對(duì)自己的服務(wù)和質(zhì)量做出修正。其次，我與同事建立了團(tuán)隊(duì)合作，共同努力提高客戶的滿意度。最后，我發(fā)現(xiàn)對(duì)于服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的深化，不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐都是非常重要的。
5. 結(jié)論
服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)是一個(gè)艱巨而長(zhǎng)期的過程，但是培養(yǎng)正面的責(zé)任感和能夠做出負(fù)責(zé)承諾的精神至關(guān)重要。常規(guī)學(xué)習(xí)和常規(guī)練習(xí)可以使我們更加敏銳地關(guān)注服務(wù)，以及不斷分析和改進(jìn)性能表現(xiàn)。我們必須樹立正確的態(tài)度，不斷提高自己的思想和精神。我們需要熱愛我們的服務(wù)行業(yè)，并盡自己所能滿足顧客的需求和希望。通過這樣的努力，我們可以取得更好的服務(wù)質(zhì)量和更好的業(yè)績(jī)，同時(shí)樹立良好的聲譽(yù)和品牌形象。
服務(wù)意識(shí)的心得篇六
第一段：引言
在當(dāng)今社會(huì)，娛樂已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。KTV作為一種熱門娛樂方式，受到了廣大消費(fèi)者的喜愛。然而，KTV服務(wù)質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)象依然存在。作為KTV從業(yè)人員，我們應(yīng)該提高服務(wù)意識(shí)，不斷探索適合自己的服務(wù)方式，以達(dá)到滿足客戶需求的目標(biāo)。
第二段：關(guān)注細(xì)節(jié)，提供全方位服務(wù)
在KTV工作，我逐漸認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)決定成敗的道理。一個(gè)微笑、一個(gè)問候、一杯溫水，都可能成為留住客戶的重要因素。在服務(wù)過程中，通過定期培訓(xùn)和實(shí)踐，我不斷提升自己的綜合素質(zhì)，提供更好的服務(wù)。我注意到，客戶的滿意度和忠誠(chéng)度與自己的服務(wù)要求密切相關(guān)，因此我努力將客戶需求放在首位，將關(guān)注點(diǎn)放在細(xì)節(jié)上。
第三段：善于溝通，建立良好的互動(dòng)關(guān)系
在與客戶接觸的過程中，我發(fā)現(xiàn)良好的溝通是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。我始終以積極主動(dòng)的態(tài)度與客戶進(jìn)行互動(dòng)，用心傾聽客戶的需求和意見，并積極解決問題。通過與客戶的交流，我能更好地了解他們的喜好和需求，提供更加個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，與客戶建立起良好的互動(dòng)關(guān)系，也為KTV的長(zhǎng)期發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作，共同為客戶提供完美體驗(yàn)
作為一個(gè)KTV從業(yè)者，我深知一個(gè)人的力量是有限的，只有通過團(tuán)隊(duì)合作，才能提供更好的服務(wù)。在團(tuán)隊(duì)中，我們時(shí)刻相互支持，共同解決問題，確保每一位客戶都能夠得到最好的服務(wù)體驗(yàn)。在忙碌的工作之余，我們定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增進(jìn)彼此之間的了解和信任，從而形成緊密的團(tuán)隊(duì)合作精神。
第五段：不斷學(xué)習(xí)，追求卓越
在服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)過程中，我發(fā)現(xiàn)持續(xù)學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的。只有不斷學(xué)習(xí)，才能把握住行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，掌握更多的專業(yè)知識(shí)，提升自己的工作能力。因此，我定期參加培訓(xùn)課程和行業(yè)研討會(huì)，通過實(shí)踐和反思，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)水平。我相信，只有不斷追求卓越，才能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
總結(jié)：
通過對(duì)KTV服務(wù)意識(shí)的理解和體會(huì)，我認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量是提升KTV競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。通過關(guān)注細(xì)節(jié)、善于溝通、團(tuán)隊(duì)合作和不斷學(xué)習(xí)，我相信我能夠在這個(gè)行業(yè)中脫穎而出，為每一位客戶提供令人滿意的服務(wù)體驗(yàn)。這不僅能夠增加客戶的忠誠(chéng)度，也有助于KTV的長(zhǎng)期發(fā)展。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，將這些體會(huì)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
服務(wù)意識(shí)的心得篇七
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，我國(guó)基層服務(wù)工作也迎來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。作為一名基層服務(wù)工作者，深入實(shí)踐和思考，我認(rèn)為培養(yǎng)和提升基層服務(wù)意識(shí)是每個(gè)基層服務(wù)工作者的重要任務(wù)。下面我將結(jié)合我的親身體驗(yàn)，總結(jié)和分享我對(duì)于基層服務(wù)意識(shí)的心得體會(huì)。
首先，基層服務(wù)意識(shí)是立足于人民、貼近群眾的覺悟和行動(dòng)。作為基層服務(wù)工作者，我們要時(shí)刻保持對(duì)人民群眾的感情聯(lián)系，深刻認(rèn)識(shí)到我們的工作是為了服務(wù)人民、造福人民。曾經(jīng)在我的工作中，我遇到過很多困難和挑戰(zhàn)，但我始終堅(jiān)守初心，提醒自己為人民服務(wù)的宗旨，才能時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度。
其次，基層服務(wù)意識(shí)要求我們關(guān)注群眾需求，解決實(shí)際問題。在群眾面前，我們要謙虛謹(jǐn)慎、虛心傾聽，了解他們的需求和期待。這樣，我們才能貼近群眾的實(shí)際需求，提供真正有價(jià)值的服務(wù)。在我長(zhǎng)期從事基層服務(wù)的經(jīng)歷中，我深刻體會(huì)到只有把群眾的需求當(dāng)做工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，才能真正激發(fā)出我們的工作熱情。
第三，基層服務(wù)意識(shí)要求我們以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。作為基層服務(wù)工作者，我們不僅要提供必要的民生服務(wù)，還要主動(dòng)參與社會(huì)治理，幫助解決人民群眾的實(shí)際問題。通過自己的努力，我在基層服務(wù)工作中深刻認(rèn)識(shí)到，只有通過實(shí)際行動(dòng)，我們才能真正推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)人民的幸福。
第四，基層服務(wù)意識(shí)要求我們注重發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)群眾中的后備力量。作為基層服務(wù)工作者，我們要注重挖掘和培養(yǎng)人民群眾中的潛力和后備力量，鼓勵(lì)他們參與社會(huì)實(shí)踐和建設(shè)。在我的工作中，我遇到過很多有能力和熱情參與社會(huì)建設(shè)的人，通過與他們的交流和合作，我深刻理解到只有發(fā)展群眾中的后備力量，我們才能真正做好基層服務(wù)工作。
最后，基層服務(wù)意識(shí)要求我們堅(jiān)持以人為本，關(guān)注人民群眾的全面發(fā)展。作為一名基層服務(wù)工作者，我們要以人為本，關(guān)注人民群眾的全面發(fā)展，通過我們的工作讓他們實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值和夢(mèng)想。在我的基層服務(wù)工作中，我時(shí)刻關(guān)注群眾的生活質(zhì)量和精神需求，通過多方努力，幫助他們解決各種問題，并引導(dǎo)他們積極參與社會(huì)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自身的全面發(fā)展。
總結(jié)起來，培養(yǎng)和提升基層服務(wù)意識(shí)是每個(gè)基層服務(wù)工作者的重要任務(wù)。要立足于人民、貼近群眾，關(guān)注群眾需求，解決實(shí)際問題，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，注重發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)群眾中的后備力量，堅(jiān)持以人為本，關(guān)注人民群眾的全面發(fā)展。只有這樣，我們才能真正做好基層服務(wù)工作，為人民群眾的幸福和社會(huì)的進(jìn)步作出積極貢獻(xiàn)。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的基層服務(wù)意識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，為人民群眾的美好生活添磚加瓦。
服務(wù)意識(shí)的心得篇八
上半年，樂電公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號(hào)。通過這次培訓(xùn)，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶的尊重，表情自然、親切就是對(duì)客戶的敬重。因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)足球隊(duì)教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù)；寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務(wù)意識(shí)的心得篇九
第一段：引言（100字）
黨員服務(wù)是黨員義不容辭的職責(zé)，也是黨員履行使命的具體表現(xiàn)。我作為一名黨員，深切感受到了黨員服務(wù)意識(shí)的重要性，并在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中有了一些心得體會(huì)。以下我將結(jié)合自身經(jīng)歷，就黨員服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)、服務(wù)群眾、提升自我等方面進(jìn)行闡述。
第二段：加強(qiáng)黨員服務(wù)意識(shí)的重要性（200字）
加強(qiáng)黨員服務(wù)意識(shí)是我們作為黨員的基本要求。在工作中，我積極參與黨組織的各項(xiàng)活動(dòng)，積極以服務(wù)意識(shí)承擔(dān)起崗位責(zé)任。比如，在社區(qū)工作中，我主動(dòng)參與社區(qū)的日常管理和服務(wù)工作，與居民溝通交流，發(fā)現(xiàn)問題并主動(dòng)解決。通過加強(qiáng)對(duì)組織活動(dòng)的關(guān)注，我提高了服務(wù)能力，深入了解基層群眾的需求，為他們提供了更好的服務(wù)。
第三段：服務(wù)群眾的體會(huì)（300字）
作為一名黨員，我們要始終站在服務(wù)群眾的角度思考問題。在參與社區(qū)服務(wù)的過程中，我充分認(rèn)識(shí)到群眾的需求是多樣化的，而且需求是多層次的。所以，我們不能只停留在表面，而應(yīng)該深入了解群眾的內(nèi)心需求，并提供個(gè)性化的服務(wù)。通過多方位的交流，我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也提高了我的理解力和溝通能力。通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我學(xué)會(huì)了與群眾溝通的技巧，明白了服務(wù)并非只是表面功夫，而是要真正站在對(duì)方的立場(chǎng)去為他們服務(wù)。
第四段：提升自我意識(shí)和服務(wù)水平（300字）
作為一名黨員，提升自我意識(shí)和服務(wù)水平是非常重要的。我意識(shí)到，只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力，才能更好地為黨和人民服務(wù)。我主動(dòng)加入各種培訓(xùn)班和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升自己的理論水平和實(shí)踐能力。在這個(gè)過程中，我深刻體會(huì)到，服務(wù)群眾不能只停留在口頭上，而是要付諸實(shí)際行動(dòng)。只有在工作實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升自身能力和服務(wù)水平，才能更好地為黨和人民服務(wù)。
第五段：總結(jié)（200字）
在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，我深深體會(huì)到黨員服務(wù)意識(shí)的重要性。作為一名黨員，我們不能只停留在嘴上說說，而是要付諸實(shí)際行動(dòng)。要以服務(wù)為宗旨，以奉獻(xiàn)為信仰，用實(shí)際行動(dòng)踐行對(duì)黨和人民的承諾。只有不斷提升自身能力和服務(wù)水平，深入了解群眾的需求，才能更好地為人民群眾服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)貢獻(xiàn)自己的力量。我將繼續(xù)努力，在今后的工作中不斷提升自己的服務(wù)意識(shí)，為黨和人民奉獻(xiàn)更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
服務(wù)意識(shí)的心得篇十
在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的買方市場(chǎng)環(huán)境中，為了獲得新客戶，我們營(yíng)銷人員付出了很大的營(yíng)銷成本和心力，而老客戶也比以往任何時(shí)候都顯得彌足珍貴。培養(yǎng)員工樹立積極的服務(wù)意識(shí)、掌握出色的溝通技巧、建立妥善的投訴處理機(jī)制，以把頻臨破裂的客戶關(guān)系重新拉回到雙贏互利的正軌上來，一直就是急需解決的問題。人們似乎總在口頭上高談闊論客戶有多么重要，但是落實(shí)到實(shí)際的行動(dòng)上卻并不踏踏實(shí)實(shí)地加以實(shí)踐。
首先要樹立正確的服務(wù)觀念，清醒地認(rèn)識(shí)服務(wù)工作的意義。
第二，熱愛自己的本質(zhì)工作，對(duì)企業(yè)具有歸屬感和責(zé)任心，有做好工作的主觀愿望和創(chuàng)新精神。
第三，尊重理解客戶，熱情禮貌待客，想客戶之所想，急客戶之所急。
第四，不斷“充電”，學(xué)習(xí)、掌握服務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能。
第五，善于思考、善于觀察，準(zhǔn)確讀懂客戶一言一行中所表達(dá)的含義且做出回應(yīng)。
服務(wù)質(zhì)量的提高概括的說主要包括兩個(gè)方面一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是軟件方面，即工作態(tài)度，處事時(shí)冷靜的思維和極高的責(zé)任感及容忍度。首先從硬件來說，工作流程應(yīng)該牢記在我們頭腦中，并且有必要來引導(dǎo)“客戶”應(yīng)該做什么。我們要有自信，相信自己并且實(shí)際能夠操作掌握工作技能，只有熟練掌握才能節(jié)省服務(wù)時(shí)間，提高效率，讓客戶體驗(yàn)到我們工作的快捷性。其次從軟件來說，工作態(tài)度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時(shí)刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識(shí)，才能真正的提高我們自身素質(zhì)，提高服務(wù)意識(shí)。
在講如何提高服務(wù)意識(shí)時(shí)，首先應(yīng)該提出問題“服務(wù)”應(yīng)該怎么做？如何更好的服務(wù)客戶？我們需要比客戶更了解客戶，更清楚其產(chǎn)品的定位；我們要加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不要等客戶來要某樣?xùn)|西時(shí)才想到應(yīng)該請(qǐng)同事幫忙快點(diǎn)做好；不要給客戶不想要的東西，我們要了解客戶的需求，因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶的需求都會(huì)不一樣；一定要高效的完成答應(yīng)客戶的承諾，這首先應(yīng)為自己爭(zhēng)取到足夠的時(shí)間；保證提供給客戶任何資料的準(zhǔn)確性。
1、積極主動(dòng)服務(wù)客戶根據(jù)服務(wù)客戶的經(jīng)驗(yàn)，感覺到客戶比以前更重視服務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，他們更希望我們無時(shí)無刻不在關(guān)心他的產(chǎn)品，他們漸漸不滿足于沒有錯(cuò)誤的服務(wù)，他們更期望服務(wù)人員創(chuàng)新、帶給他們驚喜，我認(rèn)為在解決客戶問題時(shí)，更應(yīng)積極主動(dòng)，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠(yuǎn)有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法，這就是體現(xiàn)我們的專業(yè)，我們對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)。
2、做好常規(guī)服務(wù)，再做增值服務(wù)客戶對(duì)服務(wù)的期待在變化，服務(wù)人員之前定義的本職工作—客戶服務(wù)的概念也在變化。
我們需要打破以往的框架，為客戶提供我們能力和成本范圍內(nèi)可以為自己加分的服務(wù)，而好的加分服務(wù)可以給客戶帶來驚喜，同時(shí)它在客戶心目中會(huì)留下更深刻的印象。但是我們?cè)谧鋈魏问虑槎家袀€(gè)度，如果拿捏不好，增值服務(wù)也有可能會(huì)給客戶留下不好的印象，比如認(rèn)為專業(yè)還不夠等等，所以在提供增值服務(wù)的前提一定要注意，常規(guī)服務(wù)內(nèi)容和增值服務(wù)的主次之分，提供的服務(wù)項(xiàng)目是我們力所能及，并且控制在成本范圍內(nèi)的。不斷的進(jìn)步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓客戶看見你的成長(zhǎng)，因?yàn)槟愕某砷L(zhǎng)離不開他的幫助和支持，是他們給了你機(jī)會(huì)，也讓客戶覺得自豪，使我們實(shí)現(xiàn)“雙贏”。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)就是競(jìng)爭(zhēng)，而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的表現(xiàn)形式則是多方面、多層次的。
理性的競(jìng)爭(zhēng)帶來的是進(jìn)步與發(fā)展，是企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，積累的增加和生產(chǎn)要素的進(jìn)步，是行業(yè)的整體實(shí)力的較量，是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要方面：誰能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就能贏得顧客，贏得市場(chǎng)。在這種市場(chǎng)行情不好的時(shí)候，業(yè)務(wù)員在市場(chǎng)說盡好話做了好多工作，才說動(dòng)一個(gè)新客戶跟我們合作，如果因?yàn)槲覀兎?wù)部門員工的一句話沒說好或一件事情沒有處理好而導(dǎo)致客戶流失，那就是我們的嚴(yán)重失職，我們目前的服務(wù)任憑不能促進(jìn)銷售的但也絕對(duì)不能拖累銷售?？蛻舴?wù)人員是客戶服務(wù)中心的重要組成要素，作為客戶服務(wù)中心的核心分子，客戶服務(wù)人員每日進(jìn)行的所有工作彼此之間均有相互的關(guān)聯(lián)，而其所表現(xiàn)出來的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務(wù)中心優(yōu)秀客服人員的存在，所有的客戶服務(wù)才能更具人性化才更有價(jià)值。
服務(wù)意識(shí)的心得篇十一
12月8、9號(hào)在凱旋門華天大酒店武漢廳進(jìn)行了為期一天半的“服務(wù)意識(shí)”培訓(xùn)，作為華天之星酒店的一員，我很榮幸的參加了這次培訓(xùn)。負(fù)責(zé)這次培訓(xùn)的主講是華天總部人力資源部培訓(xùn)主任毛老師，大家都很珍惜這次機(jī)會(huì)，毛老師演講的“服務(wù)意識(shí)”讓我獲益匪淺，現(xiàn)在就談?wù)勎以谶@次培訓(xùn)后的心得。
眾所周知，服務(wù)的英語單詞是service,它是：smile（微笑）、excellent（出色的）、ready（準(zhǔn)備好）、viewing（看待）、inviting（邀請(qǐng)）、creating（創(chuàng)造）、eye（眼光）這七個(gè)單詞第一個(gè)字母的有機(jī)組合，相信把它這么細(xì)分后，大家就能輕而易舉的明白了。我們要微笑著面對(duì)每一位客人，為他們提供最出色的服務(wù)，并時(shí)刻準(zhǔn)備好為客人排憂解難，像看待自己的親朋好友一樣，邀請(qǐng)他們?nèi)胱?，還要有敏銳的眼光，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，創(chuàng)造性的為客人提供個(gè)性化服務(wù)。
首先想問大家一個(gè)問題，客人花錢想要買到什么？單純的吃飯睡覺？答案當(dāng)然是否定的。它應(yīng)該是舒適的、方便的、安全的、體現(xiàn)身份、社交地位、備受尊崇的享受。只有將這些都很好的結(jié)合在一起，才會(huì)達(dá)到真正的服務(wù)效果。也只有把這些都融入服務(wù)思維里，才是真正的服務(wù)意識(shí)。
我們的老板是誰？總經(jīng)理？還是董事長(zhǎng)？都沒錯(cuò)！可有沒有想的更遠(yuǎn)點(diǎn)，我們的客人是不是？沒有客人，哪來的效益，沒有效益，哪來的工資？所以客人才是老板，也可以說客人是老板的老板?？腿耸怯行枨蟮娜耍彩俏覀児ぷ鞯哪繕?biāo)，是我們事業(yè)的`一部分，我們每天在自己的崗位上班，不就是為了給客人提供方便嗎？不過，我們的對(duì)客服務(wù)不是對(duì)客人施恩，而是客人在為我們提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。他們不是慈善家，他們的消費(fèi)需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回報(bào)。
很多商家都把“顧客是上帝”作為自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)是有道理的，因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇怯煽腿藖頉Q定的，客人哪里有需求，我們就在哪方面完善?？腿艘灿肋h(yuǎn)是對(duì)的，因?yàn)橼A得顧客的基礎(chǔ)就是顧客滿意。這就要求我們?cè)趯?duì)客服務(wù)中，即使客人錯(cuò)了，我們得理也要讓人。
我們每位員工都代表酒店的形象，服務(wù)涉及的范圍包括:服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌、知識(shí)面、素質(zhì)修養(yǎng)等等。某個(gè)人服務(wù)不好，客人不會(huì)說誰誰誰怎么怎么樣，而是說你們酒店服務(wù)不好，所以個(gè)人將影響整體。我們的服務(wù)質(zhì)量要追求一致性，不能某個(gè)人特別突出，某個(gè)人又特別落后，那樣反差也很容易引起客人的不滿。另外要有“到我為止”的服務(wù)意識(shí)，客人的困難是每一個(gè)員工的困難，不是某個(gè)部門的事，自己能解決最好，解決不了也要幫客人想辦法，聯(lián)系能解決的人，跟進(jìn)解決的情況等等?？偟膩碚f,我們是個(gè)團(tuán)隊(duì),我們每個(gè)人出色的表現(xiàn)才能堆積起整體的輝煌，所以每個(gè)人都要有完善自己的意識(shí)。
我是學(xué)酒店管理專業(yè)出來的,對(duì)于這個(gè)專業(yè)也有很多的看法，很多人對(duì)這個(gè)專業(yè)的性質(zhì)不是很了解,覺得這是個(gè)低下的職業(yè),甚至是不正規(guī)的行業(yè),其實(shí)這只能說明這些人的素質(zhì)不高,甚至思想不純。在培訓(xùn)課上我們看了一段片段，講的是一個(gè)酒店董事長(zhǎng)的兒子與客人發(fā)生沖突后，他的母親，也就是董事長(zhǎng)親自給那位客人下跪，以求得那位客人的原諒，對(duì)此，兒子非常不滿。后來總經(jīng)理開導(dǎo)他時(shí)，說了一段很經(jīng)典的話，客人在外面，或許什么都不是，但來到酒店，他就是我們服務(wù)的對(duì)象，我們一千多名員工在這里工作，并不是找不到工作，也不是沒了這份工作就會(huì)餓死，而是為了在這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，有所突破、有所發(fā)展。其實(shí)只是每個(gè)人的社會(huì)分工不同罷了，在酒店我們是服務(wù)員，出了酒店，去其他場(chǎng)所，我們同樣是客人。酒店是個(gè)高貴的行業(yè)，它為人們的出行提供了方便；酒店是個(gè)有挑戰(zhàn)的行業(yè)，并不是每個(gè)人都能當(dāng)老總。
明白了這些后，我不再因?yàn)閯e人的誤導(dǎo)而迷茫。是的，我的選擇并沒錯(cuò)。只是成功與否就要看我以后的努力。
這次的培訓(xùn)也再次將我的服務(wù)意識(shí)系統(tǒng)的貫穿起來，在以后的工作中，我都以這種標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己，讓自己以這種思想為方向，以華天酒店為橋梁，邁向自己人生的成功的終點(diǎn)。
服務(wù)意識(shí)的心得篇十二
本文目錄
服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)
反腐倡廉心得體會(huì)：堅(jiān)定＂服務(wù)意識(shí)＂
學(xué)習(xí)服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)
近期在總站道德講堂，參加了金正昆教授關(guān)于提升服務(wù)意識(shí)和心態(tài)調(diào)整的講座，通過本次培訓(xùn)我對(duì)服務(wù)意識(shí)和心態(tài)調(diào)整有個(gè)新的認(rèn)識(shí)。
做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，提高服務(wù)意識(shí)是對(duì)自己業(yè)務(wù)水平的提升，也是更好的為廣大旅客服務(wù)。講座中金教授從四個(gè)方面對(duì)如何提高服務(wù)意識(shí)進(jìn)行的闡述，第一，要有自知之明;第二，要善解人意;第三，要無微不至;第四，要不厭其煩，并且結(jié)合工作生活列舉了生動(dòng)的例子，讓人更容易理解。
金教授對(duì)如何進(jìn)行心態(tài)調(diào)整闡述，調(diào)整好心態(tài)要做到三點(diǎn)：第一，心態(tài)要健康。要擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)，懂得善待自己;第二，要常想一二。人生不如意，十有八九，我們要多想想剩下的“一二”，學(xué)會(huì)知足常樂。第三，要學(xué)會(huì)放棄。做事應(yīng)量力而行，不要讓自己背負(fù)太重的包袱。
作為總站的微機(jī)管理員，在工作中調(diào)整好心態(tài)，提高服務(wù)意識(shí)為一線做好服務(wù)工作，將本次學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用的工作中去，提升自身水平，為總站貢獻(xiàn)一份力量。
服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)2篇 |
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十八屆三中全會(huì)后，黨中央將“反腐”、“反四風(fēng)”工作提升到新的高度，充分表明了黨和政府“反腐”、“反四風(fēng)”的決心，深刻體現(xiàn)了黨心系百姓、執(zhí)政為民的理念。特別是從中央到地方逐層展開的“巡視”活動(dòng)，像一雙雙“千里眼”一樣讓“老虎”和“蒼蠅”們坐立不安。然而“巡視”只是一個(gè)階段性的工作，可治標(biāo)而不能除本。要真正解決“腐敗”和“四風(fēng)”的問題，還需要全黨全社會(huì)共同努力。
腐敗、四風(fēng)一日不止，則國(guó)一日不寧，民一日不安。要將“反腐”、“反四風(fēng)”進(jìn)行得徹底，既要拿出勇氣，更要充滿銳氣;既要堅(jiān)定目標(biāo)，更要注重方式方法?！胺锤焙汀胺此娘L(fēng)”離不開機(jī)制的創(chuàng)新和制度的保障，但是再完善的制度也需要堅(jiān)決的執(zhí)行力。所以，改變工作作風(fēng)、端正思想認(rèn)識(shí)是做好反腐倡廉工作的基礎(chǔ)。只要我們保持良好的思想作風(fēng)，高舉“服務(wù)”的思想武器，解決好腐敗、四風(fēng)等問題將水到渠成。
“服務(wù)”二，說易做難，它不應(yīng)該是一句空洞乏力的
口號(hào)
，而是要讓所有共產(chǎn)黨人時(shí)刻銘記的一個(gè)信念。要把“服務(wù)”這兩個(gè)落到實(shí)處，需要從以下三個(gè)方面來努力。
“為人民服務(wù)”是社會(huì)主義道德建設(shè)的核心，更是黨的執(zhí)政之本。因此，所有領(lǐng)導(dǎo)干部都要強(qiáng)化服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，要以“體現(xiàn)人民的意志”作為衡量政府的各項(xiàng)工作和和政策是否正確的標(biāo)準(zhǔn)，要以“服務(wù)”的心態(tài)，切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)，從自身做起、從具體事情做起。只有把“服務(wù)”二融入到細(xì)微的生活中，發(fā)散在舉手投足間，才能遠(yuǎn)離“貪污腐敗”的深淵，盡到“人民公仆”的本份。
古語有云“臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)”，光說不練假把式，要將理念外化為行動(dòng)，要將為人民服務(wù)的舉措落到實(shí)處，讓百姓感受到實(shí)實(shí)在在的好處。只要真正做到了急人民所急，想人民所想，時(shí)時(shí)刻刻把“為人民服務(wù)”放在首位，與“服務(wù)”精神背道而馳的“官僚主義、享樂主義、形式主義、奢靡之風(fēng)”自然會(huì)銷聲匿跡。
“權(quán)力導(dǎo)致腐敗，絕對(duì)權(quán)力導(dǎo)致絕對(duì)腐敗”，即沒有制約和監(jiān)督的權(quán)力，勢(shì)必會(huì)被濫用，這是一個(gè)客觀規(guī)律。因此要將服務(wù)的理念進(jìn)行到底，將服務(wù)的行動(dòng)落到實(shí)處，監(jiān)督是不可或缺的。廣大干部要按照“打鐵還需自身硬”的要求，帶頭正風(fēng)肅紀(jì)，對(duì)違紀(jì)違法行為零容忍，切實(shí)解決“燈下黑”問題，自覺接受黨組織、人民群眾和新聞?shì)浾摫O(jiān)督。同時(shí)，紀(jì)檢監(jiān)察部門完善反腐制度，建立懲治腐敗的長(zhǎng)效機(jī)制，積極探索新的反腐模式，利用好“巡視”等新舉措，加大對(duì)貪污腐敗行為的震懾程度，增加領(lǐng)導(dǎo)干部的違法成本，把監(jiān)督工作落到實(shí)處。
馬克思哲學(xué)理論有云：思想意識(shí)對(duì)客觀存在具有能動(dòng)作用。思想認(rèn)識(shí)會(huì)在很大程度上引導(dǎo)人的行為。由此看來，加強(qiáng)思想教育工作已是迫在眉睫，只要通過堅(jiān)持不懈地教育引導(dǎo)，讓“服務(wù)”意識(shí)在廣大干部群眾心目中根深蒂固，同時(shí)創(chuàng)新反腐機(jī)制，加大對(duì)腐敗現(xiàn)象的懲治力度，使領(lǐng)導(dǎo)干部們不敢貪、不愿貪，踏踏實(shí)實(shí)地為國(guó)思、為民想，何愁腐敗不除，家國(guó)不興!
服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)3篇 |
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用心靈制造感動(dòng)，在工作中享受快樂，這正是服務(wù)的最高境界。
服務(wù)意識(shí)的心得篇十三
服務(wù)意識(shí)是一種新的教育理念，它體現(xiàn)人本主義特征，是教育的發(fā)展趨勢(shì)。我們每一個(gè)教育者只有樹立服務(wù)意識(shí)，才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，開創(chuàng)教育的新局面。
一、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的現(xiàn)實(shí)意義
社會(huì)存在決定社會(huì)意識(shí)，社會(huì)意識(shí)是社會(huì)存在的反映?，F(xiàn)階段我國(guó)正在進(jìn)一步推行社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展，教育的市場(chǎng)化已不可避免，教育資源的配置越來越多的市場(chǎng)所控制。教師作為“人類靈魂的工程師”，不僅要教好書，還要育好人，各個(gè)方面都要為人師表。有句名言說得好“一個(gè)人愛的最高境界是愛別人?！币粋€(gè)商場(chǎng)尚能把顧客當(dāng)作“上帝”，難道我們教師就不能把學(xué)生當(dāng)作“上帝”？這一切都需要教師道德素質(zhì)的提高，服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)。
有了服務(wù)意識(shí)，我們對(duì)學(xué)生才能產(chǎn)生一種敬畏的心理，我們才會(huì)放下架子，改變過去高高在上，我說了算的行為習(xí)慣。深入學(xué)生的思想實(shí)際，了解學(xué)生的需求，急學(xué)生之所急，幫學(xué)生解決實(shí)際問題，給學(xué)生提供滿意的服務(wù)，使我們的教育成為學(xué)生的自覺需要，而不是一種義務(wù)，一種負(fù)擔(dān)。
二、服務(wù)意識(shí)是搞好教學(xué)的前提
新的課程資源觀讓我們認(rèn)識(shí)到：現(xiàn)今必須要以立體我維互動(dòng)的課程資源觀面對(duì)教學(xué)，我們只有多角度全方位地認(rèn)識(shí)它。從一定意義上來講教學(xué)的本質(zhì)就是對(duì)話，是交流和溝通，是師生以教學(xué)資源為中介的交互影響過程，是一種特殊的人際交往活動(dòng)過程。要實(shí)現(xiàn)相互影響和相互對(duì)話、溝通，必須需要師生、生生乃至其他資源間的有機(jī)互動(dòng)，而這一切得以解決主要靠教師樹立服務(wù)意識(shí)，全身心的奉獻(xiàn)于教育事業(yè)。
有了服務(wù)意識(shí)，我們才會(huì)自覺提升自己的素質(zhì)，豐富專業(yè)知識(shí)；才會(huì)深入鉆研教材，領(lǐng)會(huì)課材內(nèi)容；才會(huì)廣泛搜集資料，拓展課外知識(shí)；才會(huì)精心制作課件，提供直觀可視材料；才會(huì)努力優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu)，創(chuàng)設(shè)輕松的學(xué)習(xí)氛圍。一句話，有了服務(wù)意識(shí)，我們才會(huì)千方百計(jì)，想方設(shè)法讓學(xué)生喜歡我們的課堂，讓學(xué)生在不知不覺中學(xué)到知識(shí)，陶冶情操。
三、服務(wù)意識(shí)有助于教師重新審視學(xué)生
與生產(chǎn)勞動(dòng)的對(duì)象不同，教育的對(duì)象是學(xué)生，學(xué)生是有血、有肉、有思想感情、能動(dòng)的社會(huì)人。在教育過程中，學(xué)生作為教育對(duì)象，不是消極被動(dòng)地接受塑造和改造，而是能夠意識(shí)到自己是被他人所塑造和改造的，并能主動(dòng)積極參與知識(shí)的學(xué)習(xí)，才能的形成過程。以一種和教師相重疊的目的活動(dòng)，共同完成教育的過程。有位教育家說得好，學(xué)生好比是一輛汽車，他自己不發(fā)動(dòng)，光指望教師推，效果可想而知。師生之間不僅是知識(shí)傳遞與接受的關(guān)系，還有感情的交流，道德品質(zhì)的滲透，思想上的共鳴等諸方面的聯(lián)系。
有了服務(wù)意識(shí)，我們才會(huì)正確處理好師生關(guān)系。我們與學(xué)生的認(rèn)知水平，知識(shí)層次，年齡特征雖然有很大的差異，但我們和學(xué)生的人格卻是平等的。做老師，首先是做好一個(gè)人，一個(gè)有感情的人，一個(gè)平凡但不平庸的正常人。每個(gè)人都是一個(gè)特別的個(gè)體，每個(gè)人的成長(zhǎng)都有各自的精彩。服務(wù)意意識(shí)使我們自覺地寬容學(xué)生，體諒他們成長(zhǎng)的困惑，偶犯的錯(cuò)誤，我們既是慈祥的長(zhǎng)者，諄諄教導(dǎo)，誨人不卷，又是溫和的朋友，體貼入微，善解人意。
基于上面的認(rèn)識(shí)，我努力實(shí)踐，逐步形成了自己的教育風(fēng)格。我喜歡與學(xué)生平等共處，尊重學(xué)生的意見和才能，習(xí)慣和學(xué)生共同探討問題，班集體的各項(xiàng)活動(dòng)，如出黑板報(bào)，布置教室，召開主題班隊(duì)會(huì)等，我都放手讓學(xué)生策劃操辦，我只提供咨詢服務(wù)。學(xué)生犯了錯(cuò)誤，有時(shí)候當(dāng)然特別生氣，那我就先平息怒火，再找來肇事學(xué)生，我會(huì)親切地拉拉他們的手，或者捏一下他們的臉頰，先平和學(xué)生準(zhǔn)備接受處理的敵對(duì)心理，再跟他們分析錯(cuò)誤的原因，應(yīng)該汲取的教訓(xùn)，這樣使學(xué)生在接受教育同時(shí)也體會(huì)到師愛的溫暖。教學(xué)和學(xué)習(xí)的繁忙的，經(jīng)常與學(xué)生開些有趣味的玩笑會(huì)使師生忘記暫時(shí)的疲勞，偶爾有點(diǎn)空閑我還會(huì)與學(xué)生玩些小游戲喜，如捉迷藏，踢毽子，這些額外的娛樂當(dāng)然讓彼此難忘。
課堂教學(xué)我喜歡輕松隨性，形散而神不散。教材是固定的，它只是提供了一個(gè)模式，一個(gè)方向，我們要結(jié)合自己的實(shí)際，靈活使用。現(xiàn)行教材充分體現(xiàn)了以人為本的教育理念，編入的課文充滿人文色彩。結(jié)合教材內(nèi)容我會(huì)隨機(jī)給學(xué)生講自己的所見所聞和自己的情感體驗(yàn)；講我的成長(zhǎng)故事，那曾經(jīng)的快樂和曾經(jīng)的悲傷，那充滿趣味的創(chuàng)舉和令人捧腹的傻事，這些“第一手”材料學(xué)生們最是會(huì)聽得津津有味。這這樣不但讓加深了學(xué)生對(duì)課材的理解，對(duì)一些事理的辨識(shí)，對(duì)老師也自然會(huì)產(chǎn)生一種親切感，信服感。
樹立、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)是時(shí)代的使然。樹立、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)自身素質(zhì)的提高，提高了教育效果。樹立、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使我們享受了教育的樂趣，我們是快樂的育苗人。
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服務(wù)意識(shí)的心得篇十四
為了鍛煉自己的能力，為了讓自己可以在以后激烈的求職競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)，我參加了舟山市市團(tuán)委組織的“大學(xué)生志愿服務(wù)漁濃村”活動(dòng)。于是20xx年8月6日，我來到了岱山縣東沙鎮(zhèn)東沙社區(qū)，當(dāng)上了一名志愿者。從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，以前是與老師共同學(xué)習(xí)，現(xiàn)在已經(jīng)算是有了同事，對(duì)我來說是一次新的考驗(yàn)。
上班第一天，社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)給我簡(jiǎn)單的介紹了一下社區(qū)的情況，為我介紹了社區(qū)的發(fā)展歷程，讓我對(duì)社區(qū)有了初步的認(rèn)識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)常詢問我有什么困難就跟他說，他盡量幫我解決。我白天在東沙社區(qū)上班，晚上在東沙鎮(zhèn)政府船管站值班，寢室也安排在鎮(zhèn)政府，上班吃飯比較麻煩，天天要做公共汽車，鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)知道后，特地為我配置了一輛電瓶車。身邊的同事常對(duì)我說：小楊，工作上有什么不懂的可以問我們。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱心，讓我對(duì)以后的工作更加有了信心。
剛來的時(shí)候他們讓我看文件，剛開始我想為什么讓我只看文件呢，雖然那時(shí)我也才去兩天，可是從同事的工作態(tài)度和他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)，讓我更加明白了越是簡(jiǎn)單的工作越要認(rèn)真去做，謹(jǐn)慎地做，因?yàn)槊孔鲆患虑榫湍芸闯瞿銓?duì)待自己工作是否認(rèn)真。
社區(qū)的工作是比較細(xì)小，基礎(chǔ)，瑣碎的。但其實(shí)這也正是鍛煉我們能力的機(jī)會(huì)，從小中見大。我和社區(qū)的同事一起進(jìn)行了一系列工作，認(rèn)真地做了記錄，并將結(jié)果整理成表格，輸入電腦。不懂的地方，我得積極地與社區(qū)同事做相關(guān)的交流，高質(zhì)量，及時(shí)順利地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予我的任務(wù)。這段時(shí)間我的能力得到了全方位的提升和鍛煉。盡管這些工作簡(jiǎn)單，但都必須認(rèn)真對(duì)待。
工作，在一年結(jié)素之后，自己在各個(gè)方面的能力都有所提高。
服務(wù)意識(shí)的心得篇十五
通過服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，結(jié)合自己的實(shí)際工作，有了幾點(diǎn)心得。
講座中提到了一個(gè)外國(guó)人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作為中國(guó)的飲食相信每個(gè)人都很熟悉，但對(duì)于外國(guó)人來說不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考慮到這點(diǎn)并提前講明就不會(huì)有以后的誤解了，這里面就有一個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)的問題。想想在我們的服務(wù)工作中也同樣要面對(duì)各種類型的旅客，同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不一定明白，對(duì)此我們要充分理解，采取“三聽六看一分析”的辦法，針對(duì)不同的旅客采取相應(yīng)的服務(wù)。把服務(wù)工作做在前面，旅客才會(huì)更加滿意。
如果想要把一天的工作順順利利地接束，就要學(xué)會(huì)及時(shí)調(diào)整心態(tài)。每天面對(duì)的旅客都是多種多樣的，有的旅客可能素質(zhì)高、心情好，雙方必然能做到愉快相處，可以說這些旅客占了大多數(shù)；但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過語言或通過動(dòng)作把垃圾情緒帶給你，這時(shí)要學(xué)會(huì)及時(shí)調(diào)整。把垃圾情緒甩掉但不是傳遞給他人，給自己一點(diǎn)時(shí)間化解，剩下的工作依然會(huì)順利進(jìn)行下去。
當(dāng)你馬上要發(fā)車的時(shí)候，旅客偏偏這時(shí)候著急上廁所；當(dāng)你明明為旅客指引了上哪輛車，旅客卻還是上錯(cuò)車；流水線上當(dāng)你已經(jīng)停止檢票的時(shí)候，旅客舉著票非要上車；當(dāng)車輛因故晚點(diǎn)時(shí)，旅客情緒激動(dòng)的時(shí)候；當(dāng)這些狀況發(fā)生的時(shí)候，就需要學(xué)會(huì)換位思考，而服務(wù)意識(shí)也正是通過不斷的換位思考培養(yǎng)出來的。
總之，作為從事服務(wù)工作的檢票員，有必要以正確的服務(wù)意識(shí)去服務(wù)旅客，只有這樣服務(wù)經(jīng)驗(yàn)才會(huì)愈加豐富，服務(wù)水平才會(huì)不斷提高。
服務(wù)意識(shí)的心得篇十六
服務(wù)在我的印象中正如x部長(zhǎng)所講到的，也是大家都一致認(rèn)為的。就是旅客問什么我就說什么，旅客要什么我就給什么。當(dāng)通過進(jìn)一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實(shí)質(zhì)。
要想做好服務(wù)工作，要因人因時(shí)因地的為旅客提供最為真誠(chéng)、耐心、細(xì)致的服務(wù)。當(dāng)為旅客服務(wù)時(shí)，更多的時(shí)融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的“人性化的服務(wù)”產(chǎn)生情感的'共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個(gè)短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。
也許有的時(shí)間，對(duì)待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時(shí)，根據(jù)旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如x部長(zhǎng)所講到的，沒有在機(jī)場(chǎng)解決不了的問題。
為什么有的時(shí)間工作沒有做到位呢？旅客不滿意呢？服務(wù)意識(shí)的淡薄，是問題的真正原因。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務(wù)，把它當(dāng)作一種習(xí)慣，練習(xí)成為一種本能，形成條件反射。當(dāng)為旅客得到盡善盡美的服務(wù)之后，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務(wù)過后的成就感、滿足感。
通過培訓(xùn)使我真正的認(rèn)識(shí)到了，在工作中。不是少一點(diǎn)抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠(chéng)細(xì)致超越情感的服務(wù)。在工作中體會(huì)到其中的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的服務(wù)過程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹立旅客永遠(yuǎn)是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務(wù)意識(shí)帶給旅客，用真誠(chéng)、微笑打動(dòng)每一位旅客。讓他們?cè)谔ど下猛?，回味機(jī)場(chǎng)這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的無限快樂，讓他們產(chǎn)生流連忘返的美妙感覺。
用心靈制造感動(dòng)，在工作中享受快樂，這正是服務(wù)的最高境界。
服務(wù)意識(shí)的心得篇一
上半年，xx公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。
我們知道：禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的.問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號(hào)。通過這次培訓(xùn)，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶的尊重，表情自然、親切就是對(duì)客戶的敬重。因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí)。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)足球隊(duì)教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù)；寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力 給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí)，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性。只有提高了我們的服從意識(shí)，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識(shí)，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對(duì)我們飯店的具體情況，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務(wù)意識(shí)與服從意識(shí)以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項(xiàng)單獨(dú)割裂開來，因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)中以尊重為前提，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對(duì)客服務(wù)。
服務(wù)意識(shí)的心得篇二
一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點(diǎn)，熱情服務(wù)能讓我們?cè)诠ぷ魃峡梢詼p少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個(gè)一個(gè)很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則， 服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對(duì)錯(cuò)原則，機(jī)遇原則、換位原則。
三、絕對(duì)責(zé)任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)，我們的團(tuán)隊(duì)。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機(jī)會(huì)就會(huì)隨機(jī)而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運(yùn)氣，做什么都很順利！
五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評(píng)；對(duì)自己負(fù)責(zé)、一諾千金；還要懂得自我驗(yàn)證。
六、做事先做人，要做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，具有團(tuán)隊(duì)精神的人，善于學(xué)習(xí)的人，有向心力的人，還要做一個(gè)了解組織與他人需要的人。
七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長(zhǎng)少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計(jì)較，多反省少埋怨。
以上的每一點(diǎn)都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進(jìn)步！
服務(wù)意識(shí)的心得篇三
在現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)業(yè)越來越成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開高水平的服務(wù)意識(shí)，因此服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)對(duì)于從事服務(wù)業(yè)的人員來說至關(guān)重要。我是一名在餐飲行業(yè)工作的服務(wù)人員，多年來的工作經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到了服務(wù)意識(shí)的重要性。在這篇文章中，我將分享一些自己的心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。
第二段：了解客戶需求
作為一名服務(wù)人員，我們的首要任務(wù)是了解客戶的需求?？腿藖淼讲蛷d，他們所期待的不僅僅是美味的食物，更是高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。因此，我們需要通過傾聽、觀察和與客人交流等方式，了解客戶的需求，為其提供更加個(gè)性化和貼心的服務(wù)。例如，在服務(wù)一個(gè)年紀(jì)稍大的客人時(shí)，我們應(yīng)該盡可能提供更舒適的用餐環(huán)境，讓他們感受到賓至如歸的溫暖。
第三段：提高服務(wù)質(zhì)量
提高服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)意識(shí)的重要體現(xiàn)之一。在餐飲行業(yè)，我們需要保障產(chǎn)品的質(zhì)量，同時(shí)還需要為客人提供滿意的服務(wù)體驗(yàn)。在實(shí)際操作過程中，我發(fā)現(xiàn)提高服務(wù)質(zhì)量有以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。第一，對(duì)于每一道出品需要進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，確保每一份菜的質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。第二，培養(yǎng)員工的服務(wù)技巧和服務(wù)態(tài)度，讓他們更加敏銳地捕捉客人需求，提供更好的服務(wù)。第三，關(guān)注客人反饋，及時(shí)處理投訴和建議，為客人提供更加便捷、周到的服務(wù)。
第四段：注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作
團(tuán)隊(duì)協(xié)作是高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保證。在餐飲行業(yè)，多數(shù)情況下服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要緊密配合，才能保障服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。因此，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系對(duì)于提高服務(wù)水平有著舉足輕重的作用。在我的工作中，我經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員緊密配合，互相幫助和支持。這種協(xié)作關(guān)系不僅可以提高工作效率，更能有效增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，讓團(tuán)隊(duì)朝著更加優(yōu)秀的方向發(fā)展。
第五段：結(jié)語
細(xì)致入微的服務(wù)和真正的服務(wù)意識(shí)，既是客戶滿意度的重要源泉，也是提高服務(wù)質(zhì)量和贏得客戶信任的必要條件。同時(shí)，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力也是服務(wù)團(tuán)隊(duì)成功運(yùn)行的關(guān)鍵所在。作為一名服務(wù)人員，我將始終堅(jiān)持優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，讓客戶滿意，讓團(tuán)隊(duì)更加成功！
服務(wù)意識(shí)的心得篇四
在如今的社會(huì)中，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和消費(fèi)者需求的提高，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也變得越來越激烈。在這種背景之下，提高服務(wù)意識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。作為一名企業(yè)員工，我有機(jī)會(huì)參加了一系列的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，下面我將分享我的一些心得體會(huì)。
一、靈敏的洞察力
服務(wù)不是單純地招呼客人、簡(jiǎn)答地回答他們的問題，而是一種關(guān)注和需求的表達(dá)。在與客人溝通交流時(shí)，我們需要不僅僅聽他們?cè)谡f什么，更需要去理解他們?cè)谡f什么、他們的需求和意圖。這就需要我們具備靈敏的洞察力，去捕捉客人的心理和需求，進(jìn)而從根本上解決問題。
二、真誠(chéng)的待人方式
真誠(chéng)是服務(wù)的重要原則。誠(chéng)實(shí)和直率的態(tài)度可以讓人感受到你的真誠(chéng)，讓他們更愿意信任。在我們的服務(wù)過程中，需要時(shí)刻關(guān)注客人的需求和反饋，并在處理問題上不掩飾自己所處的立場(chǎng)和觀點(diǎn)。只有在這種真誠(chéng)的待人方式下，我們才能真正獲得客人的信任。
三、客觀合理的處理方式
在服務(wù)中，一些客人可能會(huì)面臨一些疑難問題或不滿。針對(duì)這些情況，我們需要冷靜理智地對(duì)待。首先要重視客人的反饋，聽取他們的意見和建議；其次，針對(duì)客人的問題，我們應(yīng)該根據(jù)具體情況采取客觀合理的處理方式，切忌采取一刀切的做法，因?yàn)椴煌目腿擞胁煌膫€(gè)性，不同的需要，這也是我們需要靈活應(yīng)對(duì)問題的原因。
四、持續(xù)的學(xué)習(xí)和提升
服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)無時(shí)無刻地提醒我們要不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)提升自己的素養(yǎng)和技能。面對(duì)每位客人、每一次服務(wù)需求，我們都需要時(shí)刻以最優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度去迎接。要做到這一點(diǎn)，需要學(xué)習(xí)和思考，不斷提升自己的知識(shí)、技能和能力，才能在服務(wù)中發(fā)揮出最佳的價(jià)值。
五、承諾是行動(dòng)，行動(dòng)是成功
作為一名服務(wù)人員，承諾是我們實(shí)現(xiàn)客戶滿意的一種手段。但是承諾往往需要被轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，這才是我們最終成功的關(guān)鍵。要以行動(dòng)去踐行每一次的承諾，不僅是一種職業(yè)，更是一種信仰。只有這樣我們才能取得持久的成功和長(zhǎng)期的口碑。
總的來說，服務(wù)意識(shí)是我們對(duì)待工作和客人所需的態(tài)度和觀念。建立正確的服務(wù)意識(shí)無論對(duì)于企業(yè)發(fā)展、服務(wù)員個(gè)人職業(yè)生涯都有著重要的作用。以上心得體會(huì)正是我在工作中的所得，通過它我希望可以幫助更多的人，提高服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)造更高的價(jià)值。
服務(wù)意識(shí)的心得篇五
服務(wù)意識(shí)不僅僅是一個(gè)人或者一個(gè)企業(yè)為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，而是一種價(jià)值觀和理念，也是一個(gè)人生活的態(tài)度和工作的態(tài)度。作為一名服務(wù)業(yè)從業(yè)者，培養(yǎng)和提高自己的服務(wù)意識(shí)是至關(guān)重要的。在這篇文章中，我將分享一些關(guān)于如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
2. 對(duì)服務(wù)意識(shí)的理解
服務(wù)不是簡(jiǎn)單的商品提供，而是其中一種更高級(jí)的形式。它涉及到對(duì)顧客的尊重、體貼和理解，對(duì)他們需求的滿足和協(xié)助，同時(shí)還需要注意到它的質(zhì)量和效率。服務(wù)意識(shí)是指提供服務(wù)時(shí)注意到注意到上述因素，而不是只關(guān)注業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的本質(zhì)。
3. 培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)的方法
下面是一些個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，有助于有效地提高服務(wù)意識(shí)：
- 主動(dòng)傾聽顧客的要求和意見。在與顧客溝通的過程中，不僅要給予回應(yīng)，還要傾聽對(duì)方的反饋和建議。
- 理解顧客并與他們建立聯(lián)系。了解顧客的需求對(duì)于提供滿意服務(wù)至關(guān)重要，同時(shí)要盡快回應(yīng)客戶的問題，協(xié)助解決困難問題，建立客戶關(guān)系。
- 學(xué)習(xí)適應(yīng)和應(yīng)對(duì)意外情況。服務(wù)業(yè)存在很多意外情況需要及時(shí)響應(yīng)，如網(wǎng)絡(luò)故障、惡劣天氣、接待突發(fā)事件等。學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)這些情況可使服務(wù)執(zhí)行高效，并提高顧客滿意度。
- 對(duì)自己和同事進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和常規(guī)監(jiān)督。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和訓(xùn)練，以及根據(jù)服務(wù)評(píng)估和顧客反饋進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
4. 經(jīng)驗(yàn)分享
作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，服務(wù)意識(shí)和專長(zhǎng)的深化需要有一個(gè)不斷嘗試和實(shí)踐的過程。我也感到在這方面的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。 首先，我學(xué)會(huì)了主動(dòng)應(yīng)對(duì)和傾聽客戶的問題，理解客戶需求和要求，并根據(jù)客戶反饋對(duì)自己的服務(wù)和質(zhì)量做出修正。其次，我與同事建立了團(tuán)隊(duì)合作，共同努力提高客戶的滿意度。最后，我發(fā)現(xiàn)對(duì)于服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的深化，不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐都是非常重要的。
5. 結(jié)論
服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)是一個(gè)艱巨而長(zhǎng)期的過程，但是培養(yǎng)正面的責(zé)任感和能夠做出負(fù)責(zé)承諾的精神至關(guān)重要。常規(guī)學(xué)習(xí)和常規(guī)練習(xí)可以使我們更加敏銳地關(guān)注服務(wù)，以及不斷分析和改進(jìn)性能表現(xiàn)。我們必須樹立正確的態(tài)度，不斷提高自己的思想和精神。我們需要熱愛我們的服務(wù)行業(yè)，并盡自己所能滿足顧客的需求和希望。通過這樣的努力，我們可以取得更好的服務(wù)質(zhì)量和更好的業(yè)績(jī)，同時(shí)樹立良好的聲譽(yù)和品牌形象。
服務(wù)意識(shí)的心得篇六
第一段：引言
在當(dāng)今社會(huì)，娛樂已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。KTV作為一種熱門娛樂方式，受到了廣大消費(fèi)者的喜愛。然而，KTV服務(wù)質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)象依然存在。作為KTV從業(yè)人員，我們應(yīng)該提高服務(wù)意識(shí)，不斷探索適合自己的服務(wù)方式，以達(dá)到滿足客戶需求的目標(biāo)。
第二段：關(guān)注細(xì)節(jié)，提供全方位服務(wù)
在KTV工作，我逐漸認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)決定成敗的道理。一個(gè)微笑、一個(gè)問候、一杯溫水，都可能成為留住客戶的重要因素。在服務(wù)過程中，通過定期培訓(xùn)和實(shí)踐，我不斷提升自己的綜合素質(zhì)，提供更好的服務(wù)。我注意到，客戶的滿意度和忠誠(chéng)度與自己的服務(wù)要求密切相關(guān)，因此我努力將客戶需求放在首位，將關(guān)注點(diǎn)放在細(xì)節(jié)上。
第三段：善于溝通，建立良好的互動(dòng)關(guān)系
在與客戶接觸的過程中，我發(fā)現(xiàn)良好的溝通是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。我始終以積極主動(dòng)的態(tài)度與客戶進(jìn)行互動(dòng)，用心傾聽客戶的需求和意見，并積極解決問題。通過與客戶的交流，我能更好地了解他們的喜好和需求，提供更加個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，與客戶建立起良好的互動(dòng)關(guān)系，也為KTV的長(zhǎng)期發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作，共同為客戶提供完美體驗(yàn)
作為一個(gè)KTV從業(yè)者，我深知一個(gè)人的力量是有限的，只有通過團(tuán)隊(duì)合作，才能提供更好的服務(wù)。在團(tuán)隊(duì)中，我們時(shí)刻相互支持，共同解決問題，確保每一位客戶都能夠得到最好的服務(wù)體驗(yàn)。在忙碌的工作之余，我們定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增進(jìn)彼此之間的了解和信任，從而形成緊密的團(tuán)隊(duì)合作精神。
第五段：不斷學(xué)習(xí)，追求卓越
在服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)過程中，我發(fā)現(xiàn)持續(xù)學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的。只有不斷學(xué)習(xí)，才能把握住行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，掌握更多的專業(yè)知識(shí)，提升自己的工作能力。因此，我定期參加培訓(xùn)課程和行業(yè)研討會(huì)，通過實(shí)踐和反思，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)水平。我相信，只有不斷追求卓越，才能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
總結(jié)：
通過對(duì)KTV服務(wù)意識(shí)的理解和體會(huì)，我認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量是提升KTV競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。通過關(guān)注細(xì)節(jié)、善于溝通、團(tuán)隊(duì)合作和不斷學(xué)習(xí)，我相信我能夠在這個(gè)行業(yè)中脫穎而出，為每一位客戶提供令人滿意的服務(wù)體驗(yàn)。這不僅能夠增加客戶的忠誠(chéng)度，也有助于KTV的長(zhǎng)期發(fā)展。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，將這些體會(huì)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
服務(wù)意識(shí)的心得篇七
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，我國(guó)基層服務(wù)工作也迎來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。作為一名基層服務(wù)工作者，深入實(shí)踐和思考，我認(rèn)為培養(yǎng)和提升基層服務(wù)意識(shí)是每個(gè)基層服務(wù)工作者的重要任務(wù)。下面我將結(jié)合我的親身體驗(yàn)，總結(jié)和分享我對(duì)于基層服務(wù)意識(shí)的心得體會(huì)。
首先，基層服務(wù)意識(shí)是立足于人民、貼近群眾的覺悟和行動(dòng)。作為基層服務(wù)工作者，我們要時(shí)刻保持對(duì)人民群眾的感情聯(lián)系，深刻認(rèn)識(shí)到我們的工作是為了服務(wù)人民、造福人民。曾經(jīng)在我的工作中，我遇到過很多困難和挑戰(zhàn)，但我始終堅(jiān)守初心，提醒自己為人民服務(wù)的宗旨，才能時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度。
其次，基層服務(wù)意識(shí)要求我們關(guān)注群眾需求，解決實(shí)際問題。在群眾面前，我們要謙虛謹(jǐn)慎、虛心傾聽，了解他們的需求和期待。這樣，我們才能貼近群眾的實(shí)際需求，提供真正有價(jià)值的服務(wù)。在我長(zhǎng)期從事基層服務(wù)的經(jīng)歷中，我深刻體會(huì)到只有把群眾的需求當(dāng)做工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，才能真正激發(fā)出我們的工作熱情。
第三，基層服務(wù)意識(shí)要求我們以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。作為基層服務(wù)工作者，我們不僅要提供必要的民生服務(wù)，還要主動(dòng)參與社會(huì)治理，幫助解決人民群眾的實(shí)際問題。通過自己的努力，我在基層服務(wù)工作中深刻認(rèn)識(shí)到，只有通過實(shí)際行動(dòng)，我們才能真正推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)人民的幸福。
第四，基層服務(wù)意識(shí)要求我們注重發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)群眾中的后備力量。作為基層服務(wù)工作者，我們要注重挖掘和培養(yǎng)人民群眾中的潛力和后備力量，鼓勵(lì)他們參與社會(huì)實(shí)踐和建設(shè)。在我的工作中，我遇到過很多有能力和熱情參與社會(huì)建設(shè)的人，通過與他們的交流和合作，我深刻理解到只有發(fā)展群眾中的后備力量，我們才能真正做好基層服務(wù)工作。
最后，基層服務(wù)意識(shí)要求我們堅(jiān)持以人為本，關(guān)注人民群眾的全面發(fā)展。作為一名基層服務(wù)工作者，我們要以人為本，關(guān)注人民群眾的全面發(fā)展，通過我們的工作讓他們實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值和夢(mèng)想。在我的基層服務(wù)工作中，我時(shí)刻關(guān)注群眾的生活質(zhì)量和精神需求，通過多方努力，幫助他們解決各種問題，并引導(dǎo)他們積極參與社會(huì)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自身的全面發(fā)展。
總結(jié)起來，培養(yǎng)和提升基層服務(wù)意識(shí)是每個(gè)基層服務(wù)工作者的重要任務(wù)。要立足于人民、貼近群眾，關(guān)注群眾需求，解決實(shí)際問題，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，注重發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)群眾中的后備力量，堅(jiān)持以人為本，關(guān)注人民群眾的全面發(fā)展。只有這樣，我們才能真正做好基層服務(wù)工作，為人民群眾的幸福和社會(huì)的進(jìn)步作出積極貢獻(xiàn)。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的基層服務(wù)意識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，為人民群眾的美好生活添磚加瓦。
服務(wù)意識(shí)的心得篇八
上半年，樂電公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號(hào)。通過這次培訓(xùn)，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶的尊重，表情自然、親切就是對(duì)客戶的敬重。因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)足球隊(duì)教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù)；寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務(wù)意識(shí)的心得篇九
第一段：引言（100字）
黨員服務(wù)是黨員義不容辭的職責(zé)，也是黨員履行使命的具體表現(xiàn)。我作為一名黨員，深切感受到了黨員服務(wù)意識(shí)的重要性，并在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中有了一些心得體會(huì)。以下我將結(jié)合自身經(jīng)歷，就黨員服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)、服務(wù)群眾、提升自我等方面進(jìn)行闡述。
第二段：加強(qiáng)黨員服務(wù)意識(shí)的重要性（200字）
加強(qiáng)黨員服務(wù)意識(shí)是我們作為黨員的基本要求。在工作中，我積極參與黨組織的各項(xiàng)活動(dòng)，積極以服務(wù)意識(shí)承擔(dān)起崗位責(zé)任。比如，在社區(qū)工作中，我主動(dòng)參與社區(qū)的日常管理和服務(wù)工作，與居民溝通交流，發(fā)現(xiàn)問題并主動(dòng)解決。通過加強(qiáng)對(duì)組織活動(dòng)的關(guān)注，我提高了服務(wù)能力，深入了解基層群眾的需求，為他們提供了更好的服務(wù)。
第三段：服務(wù)群眾的體會(huì)（300字）
作為一名黨員，我們要始終站在服務(wù)群眾的角度思考問題。在參與社區(qū)服務(wù)的過程中，我充分認(rèn)識(shí)到群眾的需求是多樣化的，而且需求是多層次的。所以，我們不能只停留在表面，而應(yīng)該深入了解群眾的內(nèi)心需求，并提供個(gè)性化的服務(wù)。通過多方位的交流，我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也提高了我的理解力和溝通能力。通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我學(xué)會(huì)了與群眾溝通的技巧，明白了服務(wù)并非只是表面功夫，而是要真正站在對(duì)方的立場(chǎng)去為他們服務(wù)。
第四段：提升自我意識(shí)和服務(wù)水平（300字）
作為一名黨員，提升自我意識(shí)和服務(wù)水平是非常重要的。我意識(shí)到，只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力，才能更好地為黨和人民服務(wù)。我主動(dòng)加入各種培訓(xùn)班和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升自己的理論水平和實(shí)踐能力。在這個(gè)過程中，我深刻體會(huì)到，服務(wù)群眾不能只停留在口頭上，而是要付諸實(shí)際行動(dòng)。只有在工作實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升自身能力和服務(wù)水平，才能更好地為黨和人民服務(wù)。
第五段：總結(jié)（200字）
在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，我深深體會(huì)到黨員服務(wù)意識(shí)的重要性。作為一名黨員，我們不能只停留在嘴上說說，而是要付諸實(shí)際行動(dòng)。要以服務(wù)為宗旨，以奉獻(xiàn)為信仰，用實(shí)際行動(dòng)踐行對(duì)黨和人民的承諾。只有不斷提升自身能力和服務(wù)水平，深入了解群眾的需求，才能更好地為人民群眾服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)貢獻(xiàn)自己的力量。我將繼續(xù)努力，在今后的工作中不斷提升自己的服務(wù)意識(shí)，為黨和人民奉獻(xiàn)更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
服務(wù)意識(shí)的心得篇十
在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的買方市場(chǎng)環(huán)境中，為了獲得新客戶，我們營(yíng)銷人員付出了很大的營(yíng)銷成本和心力，而老客戶也比以往任何時(shí)候都顯得彌足珍貴。培養(yǎng)員工樹立積極的服務(wù)意識(shí)、掌握出色的溝通技巧、建立妥善的投訴處理機(jī)制，以把頻臨破裂的客戶關(guān)系重新拉回到雙贏互利的正軌上來，一直就是急需解決的問題。人們似乎總在口頭上高談闊論客戶有多么重要，但是落實(shí)到實(shí)際的行動(dòng)上卻并不踏踏實(shí)實(shí)地加以實(shí)踐。
首先要樹立正確的服務(wù)觀念，清醒地認(rèn)識(shí)服務(wù)工作的意義。
第二，熱愛自己的本質(zhì)工作，對(duì)企業(yè)具有歸屬感和責(zé)任心，有做好工作的主觀愿望和創(chuàng)新精神。
第三，尊重理解客戶，熱情禮貌待客，想客戶之所想，急客戶之所急。
第四，不斷“充電”，學(xué)習(xí)、掌握服務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能。
第五，善于思考、善于觀察，準(zhǔn)確讀懂客戶一言一行中所表達(dá)的含義且做出回應(yīng)。
服務(wù)質(zhì)量的提高概括的說主要包括兩個(gè)方面一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是軟件方面，即工作態(tài)度，處事時(shí)冷靜的思維和極高的責(zé)任感及容忍度。首先從硬件來說，工作流程應(yīng)該牢記在我們頭腦中，并且有必要來引導(dǎo)“客戶”應(yīng)該做什么。我們要有自信，相信自己并且實(shí)際能夠操作掌握工作技能，只有熟練掌握才能節(jié)省服務(wù)時(shí)間，提高效率，讓客戶體驗(yàn)到我們工作的快捷性。其次從軟件來說，工作態(tài)度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時(shí)刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識(shí)，才能真正的提高我們自身素質(zhì)，提高服務(wù)意識(shí)。
在講如何提高服務(wù)意識(shí)時(shí)，首先應(yīng)該提出問題“服務(wù)”應(yīng)該怎么做？如何更好的服務(wù)客戶？我們需要比客戶更了解客戶，更清楚其產(chǎn)品的定位；我們要加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不要等客戶來要某樣?xùn)|西時(shí)才想到應(yīng)該請(qǐng)同事幫忙快點(diǎn)做好；不要給客戶不想要的東西，我們要了解客戶的需求，因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶的需求都會(huì)不一樣；一定要高效的完成答應(yīng)客戶的承諾，這首先應(yīng)為自己爭(zhēng)取到足夠的時(shí)間；保證提供給客戶任何資料的準(zhǔn)確性。
1、積極主動(dòng)服務(wù)客戶根據(jù)服務(wù)客戶的經(jīng)驗(yàn)，感覺到客戶比以前更重視服務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，他們更希望我們無時(shí)無刻不在關(guān)心他的產(chǎn)品，他們漸漸不滿足于沒有錯(cuò)誤的服務(wù)，他們更期望服務(wù)人員創(chuàng)新、帶給他們驚喜，我認(rèn)為在解決客戶問題時(shí)，更應(yīng)積極主動(dòng)，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠(yuǎn)有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法，這就是體現(xiàn)我們的專業(yè)，我們對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)。
2、做好常規(guī)服務(wù)，再做增值服務(wù)客戶對(duì)服務(wù)的期待在變化，服務(wù)人員之前定義的本職工作—客戶服務(wù)的概念也在變化。
我們需要打破以往的框架，為客戶提供我們能力和成本范圍內(nèi)可以為自己加分的服務(wù)，而好的加分服務(wù)可以給客戶帶來驚喜，同時(shí)它在客戶心目中會(huì)留下更深刻的印象。但是我們?cè)谧鋈魏问虑槎家袀€(gè)度，如果拿捏不好，增值服務(wù)也有可能會(huì)給客戶留下不好的印象，比如認(rèn)為專業(yè)還不夠等等，所以在提供增值服務(wù)的前提一定要注意，常規(guī)服務(wù)內(nèi)容和增值服務(wù)的主次之分，提供的服務(wù)項(xiàng)目是我們力所能及，并且控制在成本范圍內(nèi)的。不斷的進(jìn)步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓客戶看見你的成長(zhǎng)，因?yàn)槟愕某砷L(zhǎng)離不開他的幫助和支持，是他們給了你機(jī)會(huì)，也讓客戶覺得自豪，使我們實(shí)現(xiàn)“雙贏”。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)就是競(jìng)爭(zhēng)，而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的表現(xiàn)形式則是多方面、多層次的。
理性的競(jìng)爭(zhēng)帶來的是進(jìn)步與發(fā)展，是企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，積累的增加和生產(chǎn)要素的進(jìn)步，是行業(yè)的整體實(shí)力的較量，是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要方面：誰能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就能贏得顧客，贏得市場(chǎng)。在這種市場(chǎng)行情不好的時(shí)候，業(yè)務(wù)員在市場(chǎng)說盡好話做了好多工作，才說動(dòng)一個(gè)新客戶跟我們合作，如果因?yàn)槲覀兎?wù)部門員工的一句話沒說好或一件事情沒有處理好而導(dǎo)致客戶流失，那就是我們的嚴(yán)重失職，我們目前的服務(wù)任憑不能促進(jìn)銷售的但也絕對(duì)不能拖累銷售?？蛻舴?wù)人員是客戶服務(wù)中心的重要組成要素，作為客戶服務(wù)中心的核心分子，客戶服務(wù)人員每日進(jìn)行的所有工作彼此之間均有相互的關(guān)聯(lián)，而其所表現(xiàn)出來的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務(wù)中心優(yōu)秀客服人員的存在，所有的客戶服務(wù)才能更具人性化才更有價(jià)值。
服務(wù)意識(shí)的心得篇十一
12月8、9號(hào)在凱旋門華天大酒店武漢廳進(jìn)行了為期一天半的“服務(wù)意識(shí)”培訓(xùn)，作為華天之星酒店的一員，我很榮幸的參加了這次培訓(xùn)。負(fù)責(zé)這次培訓(xùn)的主講是華天總部人力資源部培訓(xùn)主任毛老師，大家都很珍惜這次機(jī)會(huì)，毛老師演講的“服務(wù)意識(shí)”讓我獲益匪淺，現(xiàn)在就談?wù)勎以谶@次培訓(xùn)后的心得。
眾所周知，服務(wù)的英語單詞是service,它是：smile（微笑）、excellent（出色的）、ready（準(zhǔn)備好）、viewing（看待）、inviting（邀請(qǐng)）、creating（創(chuàng)造）、eye（眼光）這七個(gè)單詞第一個(gè)字母的有機(jī)組合，相信把它這么細(xì)分后，大家就能輕而易舉的明白了。我們要微笑著面對(duì)每一位客人，為他們提供最出色的服務(wù)，并時(shí)刻準(zhǔn)備好為客人排憂解難，像看待自己的親朋好友一樣，邀請(qǐng)他們?nèi)胱?，還要有敏銳的眼光，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，創(chuàng)造性的為客人提供個(gè)性化服務(wù)。
首先想問大家一個(gè)問題，客人花錢想要買到什么？單純的吃飯睡覺？答案當(dāng)然是否定的。它應(yīng)該是舒適的、方便的、安全的、體現(xiàn)身份、社交地位、備受尊崇的享受。只有將這些都很好的結(jié)合在一起，才會(huì)達(dá)到真正的服務(wù)效果。也只有把這些都融入服務(wù)思維里，才是真正的服務(wù)意識(shí)。
我們的老板是誰？總經(jīng)理？還是董事長(zhǎng)？都沒錯(cuò)！可有沒有想的更遠(yuǎn)點(diǎn)，我們的客人是不是？沒有客人，哪來的效益，沒有效益，哪來的工資？所以客人才是老板，也可以說客人是老板的老板?？腿耸怯行枨蟮娜耍彩俏覀児ぷ鞯哪繕?biāo)，是我們事業(yè)的`一部分，我們每天在自己的崗位上班，不就是為了給客人提供方便嗎？不過，我們的對(duì)客服務(wù)不是對(duì)客人施恩，而是客人在為我們提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。他們不是慈善家，他們的消費(fèi)需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回報(bào)。
很多商家都把“顧客是上帝”作為自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)是有道理的，因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇怯煽腿藖頉Q定的，客人哪里有需求，我們就在哪方面完善?？腿艘灿肋h(yuǎn)是對(duì)的，因?yàn)橼A得顧客的基礎(chǔ)就是顧客滿意。這就要求我們?cè)趯?duì)客服務(wù)中，即使客人錯(cuò)了，我們得理也要讓人。
我們每位員工都代表酒店的形象，服務(wù)涉及的范圍包括:服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌、知識(shí)面、素質(zhì)修養(yǎng)等等。某個(gè)人服務(wù)不好，客人不會(huì)說誰誰誰怎么怎么樣，而是說你們酒店服務(wù)不好，所以個(gè)人將影響整體。我們的服務(wù)質(zhì)量要追求一致性，不能某個(gè)人特別突出，某個(gè)人又特別落后，那樣反差也很容易引起客人的不滿。另外要有“到我為止”的服務(wù)意識(shí)，客人的困難是每一個(gè)員工的困難，不是某個(gè)部門的事，自己能解決最好，解決不了也要幫客人想辦法，聯(lián)系能解決的人，跟進(jìn)解決的情況等等?？偟膩碚f,我們是個(gè)團(tuán)隊(duì),我們每個(gè)人出色的表現(xiàn)才能堆積起整體的輝煌，所以每個(gè)人都要有完善自己的意識(shí)。
我是學(xué)酒店管理專業(yè)出來的,對(duì)于這個(gè)專業(yè)也有很多的看法，很多人對(duì)這個(gè)專業(yè)的性質(zhì)不是很了解,覺得這是個(gè)低下的職業(yè),甚至是不正規(guī)的行業(yè),其實(shí)這只能說明這些人的素質(zhì)不高,甚至思想不純。在培訓(xùn)課上我們看了一段片段，講的是一個(gè)酒店董事長(zhǎng)的兒子與客人發(fā)生沖突后，他的母親，也就是董事長(zhǎng)親自給那位客人下跪，以求得那位客人的原諒，對(duì)此，兒子非常不滿。后來總經(jīng)理開導(dǎo)他時(shí)，說了一段很經(jīng)典的話，客人在外面，或許什么都不是，但來到酒店，他就是我們服務(wù)的對(duì)象，我們一千多名員工在這里工作，并不是找不到工作，也不是沒了這份工作就會(huì)餓死，而是為了在這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，有所突破、有所發(fā)展。其實(shí)只是每個(gè)人的社會(huì)分工不同罷了，在酒店我們是服務(wù)員，出了酒店，去其他場(chǎng)所，我們同樣是客人。酒店是個(gè)高貴的行業(yè)，它為人們的出行提供了方便；酒店是個(gè)有挑戰(zhàn)的行業(yè)，并不是每個(gè)人都能當(dāng)老總。
明白了這些后，我不再因?yàn)閯e人的誤導(dǎo)而迷茫。是的，我的選擇并沒錯(cuò)。只是成功與否就要看我以后的努力。
這次的培訓(xùn)也再次將我的服務(wù)意識(shí)系統(tǒng)的貫穿起來，在以后的工作中，我都以這種標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己，讓自己以這種思想為方向，以華天酒店為橋梁，邁向自己人生的成功的終點(diǎn)。
服務(wù)意識(shí)的心得篇十二
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服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)
反腐倡廉心得體會(huì)：堅(jiān)定＂服務(wù)意識(shí)＂
學(xué)習(xí)服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)
近期在總站道德講堂，參加了金正昆教授關(guān)于提升服務(wù)意識(shí)和心態(tài)調(diào)整的講座，通過本次培訓(xùn)我對(duì)服務(wù)意識(shí)和心態(tài)調(diào)整有個(gè)新的認(rèn)識(shí)。
做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，提高服務(wù)意識(shí)是對(duì)自己業(yè)務(wù)水平的提升，也是更好的為廣大旅客服務(wù)。講座中金教授從四個(gè)方面對(duì)如何提高服務(wù)意識(shí)進(jìn)行的闡述，第一，要有自知之明;第二，要善解人意;第三，要無微不至;第四，要不厭其煩，并且結(jié)合工作生活列舉了生動(dòng)的例子，讓人更容易理解。
金教授對(duì)如何進(jìn)行心態(tài)調(diào)整闡述，調(diào)整好心態(tài)要做到三點(diǎn)：第一，心態(tài)要健康。要擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)，懂得善待自己;第二，要常想一二。人生不如意，十有八九，我們要多想想剩下的“一二”，學(xué)會(huì)知足常樂。第三，要學(xué)會(huì)放棄。做事應(yīng)量力而行，不要讓自己背負(fù)太重的包袱。
作為總站的微機(jī)管理員，在工作中調(diào)整好心態(tài)，提高服務(wù)意識(shí)為一線做好服務(wù)工作，將本次學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用的工作中去，提升自身水平，為總站貢獻(xiàn)一份力量。
服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)2篇 |
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十八屆三中全會(huì)后，黨中央將“反腐”、“反四風(fēng)”工作提升到新的高度，充分表明了黨和政府“反腐”、“反四風(fēng)”的決心，深刻體現(xiàn)了黨心系百姓、執(zhí)政為民的理念。特別是從中央到地方逐層展開的“巡視”活動(dòng)，像一雙雙“千里眼”一樣讓“老虎”和“蒼蠅”們坐立不安。然而“巡視”只是一個(gè)階段性的工作，可治標(biāo)而不能除本。要真正解決“腐敗”和“四風(fēng)”的問題，還需要全黨全社會(huì)共同努力。
腐敗、四風(fēng)一日不止，則國(guó)一日不寧，民一日不安。要將“反腐”、“反四風(fēng)”進(jìn)行得徹底，既要拿出勇氣，更要充滿銳氣;既要堅(jiān)定目標(biāo)，更要注重方式方法?！胺锤焙汀胺此娘L(fēng)”離不開機(jī)制的創(chuàng)新和制度的保障，但是再完善的制度也需要堅(jiān)決的執(zhí)行力。所以，改變工作作風(fēng)、端正思想認(rèn)識(shí)是做好反腐倡廉工作的基礎(chǔ)。只要我們保持良好的思想作風(fēng)，高舉“服務(wù)”的思想武器，解決好腐敗、四風(fēng)等問題將水到渠成。
“服務(wù)”二，說易做難，它不應(yīng)該是一句空洞乏力的
口號(hào)
，而是要讓所有共產(chǎn)黨人時(shí)刻銘記的一個(gè)信念。要把“服務(wù)”這兩個(gè)落到實(shí)處，需要從以下三個(gè)方面來努力。
“為人民服務(wù)”是社會(huì)主義道德建設(shè)的核心，更是黨的執(zhí)政之本。因此，所有領(lǐng)導(dǎo)干部都要強(qiáng)化服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，要以“體現(xiàn)人民的意志”作為衡量政府的各項(xiàng)工作和和政策是否正確的標(biāo)準(zhǔn)，要以“服務(wù)”的心態(tài)，切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)，從自身做起、從具體事情做起。只有把“服務(wù)”二融入到細(xì)微的生活中，發(fā)散在舉手投足間，才能遠(yuǎn)離“貪污腐敗”的深淵，盡到“人民公仆”的本份。
古語有云“臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)”，光說不練假把式，要將理念外化為行動(dòng)，要將為人民服務(wù)的舉措落到實(shí)處，讓百姓感受到實(shí)實(shí)在在的好處。只要真正做到了急人民所急，想人民所想，時(shí)時(shí)刻刻把“為人民服務(wù)”放在首位，與“服務(wù)”精神背道而馳的“官僚主義、享樂主義、形式主義、奢靡之風(fēng)”自然會(huì)銷聲匿跡。
“權(quán)力導(dǎo)致腐敗，絕對(duì)權(quán)力導(dǎo)致絕對(duì)腐敗”，即沒有制約和監(jiān)督的權(quán)力，勢(shì)必會(huì)被濫用，這是一個(gè)客觀規(guī)律。因此要將服務(wù)的理念進(jìn)行到底，將服務(wù)的行動(dòng)落到實(shí)處，監(jiān)督是不可或缺的。廣大干部要按照“打鐵還需自身硬”的要求，帶頭正風(fēng)肅紀(jì)，對(duì)違紀(jì)違法行為零容忍，切實(shí)解決“燈下黑”問題，自覺接受黨組織、人民群眾和新聞?shì)浾摫O(jiān)督。同時(shí)，紀(jì)檢監(jiān)察部門完善反腐制度，建立懲治腐敗的長(zhǎng)效機(jī)制，積極探索新的反腐模式，利用好“巡視”等新舉措，加大對(duì)貪污腐敗行為的震懾程度，增加領(lǐng)導(dǎo)干部的違法成本，把監(jiān)督工作落到實(shí)處。
馬克思哲學(xué)理論有云：思想意識(shí)對(duì)客觀存在具有能動(dòng)作用。思想認(rèn)識(shí)會(huì)在很大程度上引導(dǎo)人的行為。由此看來，加強(qiáng)思想教育工作已是迫在眉睫，只要通過堅(jiān)持不懈地教育引導(dǎo)，讓“服務(wù)”意識(shí)在廣大干部群眾心目中根深蒂固，同時(shí)創(chuàng)新反腐機(jī)制，加大對(duì)腐敗現(xiàn)象的懲治力度，使領(lǐng)導(dǎo)干部們不敢貪、不愿貪，踏踏實(shí)實(shí)地為國(guó)思、為民想，何愁腐敗不除，家國(guó)不興!
服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)3篇 |
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用心靈制造感動(dòng)，在工作中享受快樂，這正是服務(wù)的最高境界。
服務(wù)意識(shí)的心得篇十三
服務(wù)意識(shí)是一種新的教育理念，它體現(xiàn)人本主義特征，是教育的發(fā)展趨勢(shì)。我們每一個(gè)教育者只有樹立服務(wù)意識(shí)，才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，開創(chuàng)教育的新局面。
一、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的現(xiàn)實(shí)意義
社會(huì)存在決定社會(huì)意識(shí)，社會(huì)意識(shí)是社會(huì)存在的反映?，F(xiàn)階段我國(guó)正在進(jìn)一步推行社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展，教育的市場(chǎng)化已不可避免，教育資源的配置越來越多的市場(chǎng)所控制。教師作為“人類靈魂的工程師”，不僅要教好書，還要育好人，各個(gè)方面都要為人師表。有句名言說得好“一個(gè)人愛的最高境界是愛別人?！币粋€(gè)商場(chǎng)尚能把顧客當(dāng)作“上帝”，難道我們教師就不能把學(xué)生當(dāng)作“上帝”？這一切都需要教師道德素質(zhì)的提高，服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)。
有了服務(wù)意識(shí)，我們對(duì)學(xué)生才能產(chǎn)生一種敬畏的心理，我們才會(huì)放下架子，改變過去高高在上，我說了算的行為習(xí)慣。深入學(xué)生的思想實(shí)際，了解學(xué)生的需求，急學(xué)生之所急，幫學(xué)生解決實(shí)際問題，給學(xué)生提供滿意的服務(wù)，使我們的教育成為學(xué)生的自覺需要，而不是一種義務(wù)，一種負(fù)擔(dān)。
二、服務(wù)意識(shí)是搞好教學(xué)的前提
新的課程資源觀讓我們認(rèn)識(shí)到：現(xiàn)今必須要以立體我維互動(dòng)的課程資源觀面對(duì)教學(xué)，我們只有多角度全方位地認(rèn)識(shí)它。從一定意義上來講教學(xué)的本質(zhì)就是對(duì)話，是交流和溝通，是師生以教學(xué)資源為中介的交互影響過程，是一種特殊的人際交往活動(dòng)過程。要實(shí)現(xiàn)相互影響和相互對(duì)話、溝通，必須需要師生、生生乃至其他資源間的有機(jī)互動(dòng)，而這一切得以解決主要靠教師樹立服務(wù)意識(shí)，全身心的奉獻(xiàn)于教育事業(yè)。
有了服務(wù)意識(shí)，我們才會(huì)自覺提升自己的素質(zhì)，豐富專業(yè)知識(shí)；才會(huì)深入鉆研教材，領(lǐng)會(huì)課材內(nèi)容；才會(huì)廣泛搜集資料，拓展課外知識(shí)；才會(huì)精心制作課件，提供直觀可視材料；才會(huì)努力優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu)，創(chuàng)設(shè)輕松的學(xué)習(xí)氛圍。一句話，有了服務(wù)意識(shí)，我們才會(huì)千方百計(jì)，想方設(shè)法讓學(xué)生喜歡我們的課堂，讓學(xué)生在不知不覺中學(xué)到知識(shí)，陶冶情操。
三、服務(wù)意識(shí)有助于教師重新審視學(xué)生
與生產(chǎn)勞動(dòng)的對(duì)象不同，教育的對(duì)象是學(xué)生，學(xué)生是有血、有肉、有思想感情、能動(dòng)的社會(huì)人。在教育過程中，學(xué)生作為教育對(duì)象，不是消極被動(dòng)地接受塑造和改造，而是能夠意識(shí)到自己是被他人所塑造和改造的，并能主動(dòng)積極參與知識(shí)的學(xué)習(xí)，才能的形成過程。以一種和教師相重疊的目的活動(dòng)，共同完成教育的過程。有位教育家說得好，學(xué)生好比是一輛汽車，他自己不發(fā)動(dòng)，光指望教師推，效果可想而知。師生之間不僅是知識(shí)傳遞與接受的關(guān)系，還有感情的交流，道德品質(zhì)的滲透，思想上的共鳴等諸方面的聯(lián)系。
有了服務(wù)意識(shí)，我們才會(huì)正確處理好師生關(guān)系。我們與學(xué)生的認(rèn)知水平，知識(shí)層次，年齡特征雖然有很大的差異，但我們和學(xué)生的人格卻是平等的。做老師，首先是做好一個(gè)人，一個(gè)有感情的人，一個(gè)平凡但不平庸的正常人。每個(gè)人都是一個(gè)特別的個(gè)體，每個(gè)人的成長(zhǎng)都有各自的精彩。服務(wù)意意識(shí)使我們自覺地寬容學(xué)生，體諒他們成長(zhǎng)的困惑，偶犯的錯(cuò)誤，我們既是慈祥的長(zhǎng)者，諄諄教導(dǎo)，誨人不卷，又是溫和的朋友，體貼入微，善解人意。
基于上面的認(rèn)識(shí)，我努力實(shí)踐，逐步形成了自己的教育風(fēng)格。我喜歡與學(xué)生平等共處，尊重學(xué)生的意見和才能，習(xí)慣和學(xué)生共同探討問題，班集體的各項(xiàng)活動(dòng)，如出黑板報(bào)，布置教室，召開主題班隊(duì)會(huì)等，我都放手讓學(xué)生策劃操辦，我只提供咨詢服務(wù)。學(xué)生犯了錯(cuò)誤，有時(shí)候當(dāng)然特別生氣，那我就先平息怒火，再找來肇事學(xué)生，我會(huì)親切地拉拉他們的手，或者捏一下他們的臉頰，先平和學(xué)生準(zhǔn)備接受處理的敵對(duì)心理，再跟他們分析錯(cuò)誤的原因，應(yīng)該汲取的教訓(xùn)，這樣使學(xué)生在接受教育同時(shí)也體會(huì)到師愛的溫暖。教學(xué)和學(xué)習(xí)的繁忙的，經(jīng)常與學(xué)生開些有趣味的玩笑會(huì)使師生忘記暫時(shí)的疲勞，偶爾有點(diǎn)空閑我還會(huì)與學(xué)生玩些小游戲喜，如捉迷藏，踢毽子，這些額外的娛樂當(dāng)然讓彼此難忘。
課堂教學(xué)我喜歡輕松隨性，形散而神不散。教材是固定的，它只是提供了一個(gè)模式，一個(gè)方向，我們要結(jié)合自己的實(shí)際，靈活使用。現(xiàn)行教材充分體現(xiàn)了以人為本的教育理念，編入的課文充滿人文色彩。結(jié)合教材內(nèi)容我會(huì)隨機(jī)給學(xué)生講自己的所見所聞和自己的情感體驗(yàn)；講我的成長(zhǎng)故事，那曾經(jīng)的快樂和曾經(jīng)的悲傷，那充滿趣味的創(chuàng)舉和令人捧腹的傻事，這些“第一手”材料學(xué)生們最是會(huì)聽得津津有味。這這樣不但讓加深了學(xué)生對(duì)課材的理解，對(duì)一些事理的辨識(shí)，對(duì)老師也自然會(huì)產(chǎn)生一種親切感，信服感。
樹立、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)是時(shí)代的使然。樹立、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)自身素質(zhì)的提高，提高了教育效果。樹立、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使我們享受了教育的樂趣，我們是快樂的育苗人。
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服務(wù)意識(shí)的心得篇十四
為了鍛煉自己的能力，為了讓自己可以在以后激烈的求職競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)，我參加了舟山市市團(tuán)委組織的“大學(xué)生志愿服務(wù)漁濃村”活動(dòng)。于是20xx年8月6日，我來到了岱山縣東沙鎮(zhèn)東沙社區(qū)，當(dāng)上了一名志愿者。從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，以前是與老師共同學(xué)習(xí)，現(xiàn)在已經(jīng)算是有了同事，對(duì)我來說是一次新的考驗(yàn)。
上班第一天，社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)給我簡(jiǎn)單的介紹了一下社區(qū)的情況，為我介紹了社區(qū)的發(fā)展歷程，讓我對(duì)社區(qū)有了初步的認(rèn)識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)常詢問我有什么困難就跟他說，他盡量幫我解決。我白天在東沙社區(qū)上班，晚上在東沙鎮(zhèn)政府船管站值班，寢室也安排在鎮(zhèn)政府，上班吃飯比較麻煩，天天要做公共汽車，鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)知道后，特地為我配置了一輛電瓶車。身邊的同事常對(duì)我說：小楊，工作上有什么不懂的可以問我們。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱心，讓我對(duì)以后的工作更加有了信心。
剛來的時(shí)候他們讓我看文件，剛開始我想為什么讓我只看文件呢，雖然那時(shí)我也才去兩天，可是從同事的工作態(tài)度和他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)，讓我更加明白了越是簡(jiǎn)單的工作越要認(rèn)真去做，謹(jǐn)慎地做，因?yàn)槊孔鲆患虑榫湍芸闯瞿銓?duì)待自己工作是否認(rèn)真。
社區(qū)的工作是比較細(xì)小，基礎(chǔ)，瑣碎的。但其實(shí)這也正是鍛煉我們能力的機(jī)會(huì)，從小中見大。我和社區(qū)的同事一起進(jìn)行了一系列工作，認(rèn)真地做了記錄，并將結(jié)果整理成表格，輸入電腦。不懂的地方，我得積極地與社區(qū)同事做相關(guān)的交流，高質(zhì)量，及時(shí)順利地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予我的任務(wù)。這段時(shí)間我的能力得到了全方位的提升和鍛煉。盡管這些工作簡(jiǎn)單，但都必須認(rèn)真對(duì)待。
工作，在一年結(jié)素之后，自己在各個(gè)方面的能力都有所提高。
服務(wù)意識(shí)的心得篇十五
通過服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，結(jié)合自己的實(shí)際工作，有了幾點(diǎn)心得。
講座中提到了一個(gè)外國(guó)人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作為中國(guó)的飲食相信每個(gè)人都很熟悉，但對(duì)于外國(guó)人來說不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考慮到這點(diǎn)并提前講明就不會(huì)有以后的誤解了，這里面就有一個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)的問題。想想在我們的服務(wù)工作中也同樣要面對(duì)各種類型的旅客，同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不一定明白，對(duì)此我們要充分理解，采取“三聽六看一分析”的辦法，針對(duì)不同的旅客采取相應(yīng)的服務(wù)。把服務(wù)工作做在前面，旅客才會(huì)更加滿意。
如果想要把一天的工作順順利利地接束，就要學(xué)會(huì)及時(shí)調(diào)整心態(tài)。每天面對(duì)的旅客都是多種多樣的，有的旅客可能素質(zhì)高、心情好，雙方必然能做到愉快相處，可以說這些旅客占了大多數(shù)；但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過語言或通過動(dòng)作把垃圾情緒帶給你，這時(shí)要學(xué)會(huì)及時(shí)調(diào)整。把垃圾情緒甩掉但不是傳遞給他人，給自己一點(diǎn)時(shí)間化解，剩下的工作依然會(huì)順利進(jìn)行下去。
當(dāng)你馬上要發(fā)車的時(shí)候，旅客偏偏這時(shí)候著急上廁所；當(dāng)你明明為旅客指引了上哪輛車，旅客卻還是上錯(cuò)車；流水線上當(dāng)你已經(jīng)停止檢票的時(shí)候，旅客舉著票非要上車；當(dāng)車輛因故晚點(diǎn)時(shí)，旅客情緒激動(dòng)的時(shí)候；當(dāng)這些狀況發(fā)生的時(shí)候，就需要學(xué)會(huì)換位思考，而服務(wù)意識(shí)也正是通過不斷的換位思考培養(yǎng)出來的。
總之，作為從事服務(wù)工作的檢票員，有必要以正確的服務(wù)意識(shí)去服務(wù)旅客，只有這樣服務(wù)經(jīng)驗(yàn)才會(huì)愈加豐富，服務(wù)水平才會(huì)不斷提高。
服務(wù)意識(shí)的心得篇十六
服務(wù)在我的印象中正如x部長(zhǎng)所講到的，也是大家都一致認(rèn)為的。就是旅客問什么我就說什么，旅客要什么我就給什么。當(dāng)通過進(jìn)一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實(shí)質(zhì)。
要想做好服務(wù)工作，要因人因時(shí)因地的為旅客提供最為真誠(chéng)、耐心、細(xì)致的服務(wù)。當(dāng)為旅客服務(wù)時(shí)，更多的時(shí)融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的“人性化的服務(wù)”產(chǎn)生情感的'共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個(gè)短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。
也許有的時(shí)間，對(duì)待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時(shí)，根據(jù)旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如x部長(zhǎng)所講到的，沒有在機(jī)場(chǎng)解決不了的問題。
為什么有的時(shí)間工作沒有做到位呢？旅客不滿意呢？服務(wù)意識(shí)的淡薄，是問題的真正原因。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務(wù)，把它當(dāng)作一種習(xí)慣，練習(xí)成為一種本能，形成條件反射。當(dāng)為旅客得到盡善盡美的服務(wù)之后，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務(wù)過后的成就感、滿足感。
通過培訓(xùn)使我真正的認(rèn)識(shí)到了，在工作中。不是少一點(diǎn)抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠(chéng)細(xì)致超越情感的服務(wù)。在工作中體會(huì)到其中的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的服務(wù)過程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹立旅客永遠(yuǎn)是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務(wù)意識(shí)帶給旅客，用真誠(chéng)、微笑打動(dòng)每一位旅客。讓他們?cè)谔ど下猛?，回味機(jī)場(chǎng)這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的無限快樂，讓他們產(chǎn)生流連忘返的美妙感覺。
用心靈制造感動(dòng)，在工作中享受快樂，這正是服務(wù)的最高境界。