心得體會是通過對自身經(jīng)驗和感悟進行總結(jié)和歸納，可以幫助我們更好地認(rèn)識和提升自己。在寫心得體會時，要注重邏輯性和條理性，語言簡潔明了。借鑒以下心得體會的經(jīng)驗和教訓(xùn)，或許可以讓你更加明確自己的目標(biāo)和方向。
汽車保險與理賠心得體會篇一
段一：引言介紹汽車保險理賠的重要性和背景（150字）
汽車保險是車主們?yōu)榱吮Ｗo自己的財產(chǎn)安全，緩解因交通事故而帶來的財務(wù)負(fù)擔(dān)而購買的一項保險產(chǎn)品。當(dāng)車輛發(fā)生事故或被盜時，理賠過程將起到至關(guān)重要的作用。近年來，隨著汽車保有量的快速增長，保險理賠實務(wù)也面臨著不斷的挑戰(zhàn)和變革。本文將分享我的一些心得體會，希望對車主朋友們在面對保險理賠時能有所幫助。
段二：選擇合適的保險公司和保險產(chǎn)品（250字）
汽車保險市場競爭激烈，選擇一家合適的保險公司和適合自己的保險產(chǎn)品是關(guān)鍵。首先，車主應(yīng)該選擇一家有良好信譽的保險公司，可以通過咨詢其他車主的意見或者查看保險公司的客戶評價來了解各家保險公司的實力。其次，要選擇適合自己需求的保險產(chǎn)品。不同的車主對保險的需求不同，一些車主可能更注重車輛損失險的保障，而另一些車主可能更關(guān)注第三者責(zé)任險。因此，車主應(yīng)根據(jù)自己的具體情況選擇合適的保險產(chǎn)品。
段三：事故發(fā)生后的及時保全和通知（250字）
當(dāng)車輛發(fā)生事故時，車主應(yīng)該及時保全現(xiàn)場，盡力減少損失，并立即通知保險公司。保全現(xiàn)場包括向交警報案，聯(lián)系保險公司派員到場勘查，如有可能，還應(yīng)在理賠前拍下事故現(xiàn)場的照片或錄像。通知保險公司時，要詳細(xì)描述事故經(jīng)過和車輛損失，并提供相關(guān)證據(jù)，例如事故責(zé)任認(rèn)定書、醫(yī)療報告、修理發(fā)票等。及時保全和通知保險公司可以確保理賠流程的順利進行，并最大限度地保護自己的權(quán)益。
段四：認(rèn)真填寫理賠申請并配合保險公司的調(diào)查（250字）
在填寫理賠申請時，車主要認(rèn)真填寫每一項內(nèi)容，并如實提供相關(guān)的資料和證據(jù)。不僅要填寫事故經(jīng)過、損失情況等基本信息，還要填寫與事故相關(guān)的其他重要信息，例如事故責(zé)任認(rèn)定、醫(yī)療報告等。填寫完畢后，要仔細(xì)核對，并附上相應(yīng)的資料和證件，以確保申請的準(zhǔn)確性和完整性。此外，在保險公司調(diào)查過程中，車主也要積極配合，提供所需的證明材料并回答相關(guān)問題。只有與保險公司緊密合作，才能使理賠申請順利通過。
段五：維護自己的權(quán)益并持續(xù)關(guān)注保險理賠進展（300字）
保險公司一般會在接到理賠申請后啟動調(diào)查程序，但是整個理賠過程的時長可能因各種因素而有所不同。車主應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注保險理賠的進展情況，并隨時與保險公司保持溝通。在理賠過程中，如果發(fā)現(xiàn)保險公司處理不妥或違法，車主有權(quán)立即向保險公司進行投訴。另外，車主在投訴時可以保存好相應(yīng)的證據(jù)，在必要時可以向相關(guān)監(jiān)管部門求助。保持高度關(guān)注和積極維護權(quán)益，有助于保護自己的利益和公正性的堅持。
段六：結(jié)尾總結(jié)全文，強調(diào)保險理賠實務(wù)心得體會的重要性（100字）
汽車保險理賠是車主們購買保險的最終目的，因此我們要認(rèn)真對待每一次理賠。選擇合適的保險公司和保險產(chǎn)品、及時保全和通知、認(rèn)真填寫理賠申請、配合保險公司調(diào)查、維護自己的權(quán)益并持續(xù)關(guān)注理賠進展，這些都是保證我們的權(quán)益和保險理賠順利進行的重要步驟。通過這些心得體會，我深切地意識到了保險理賠實務(wù)的重要性，也希望能給更多需要幫助的車主帶來一些啟示和指導(dǎo)。
汽車保險與理賠心得體會篇二
汽車保險是一項重要的保險種類，對于每個車主來說都至關(guān)重要。然而，在購買汽車保險后，很多人并沒有真正了解如何進行理賠。在我多年的駕駛經(jīng)驗中，我在汽車保險理賠實務(wù)方面有了一些心得體會。以下將從理賠流程、溝通技巧、相關(guān)法律法規(guī)、保險公司選擇以及事故后的心態(tài)調(diào)整等五個方面，分別進行闡述和探討。
首先，理解汽車保險理賠的流程對于車主來說是非常重要的。在發(fā)生事故后，第一步就是保持冷靜，并確保自身的安全。接下來，必須及時聯(lián)系保險公司，了解理賠申請所需的材料，并按照要求提供。在遞交理賠申請之后，需要密切關(guān)注理賠進展，隨時向保險公司咨詢并及時提供額外的證據(jù)和材料。最后，等待保險公司完成理賠審核，并及時領(lǐng)取理賠款項。只有充分了解這一理賠流程，才能更好地與保險公司溝通和配合，提高理賠效率。
其次，溝通技巧在汽車保險理賠中發(fā)揮著重要的作用。在與保險公司溝通過程中，一定要保持禮貌和耐心，并清楚地陳述自己的問題和需求。遇到問題時，可以采取書面形式進行溝通，這樣有利于留下有據(jù)可查的證據(jù)。此外，建議多與保險公司的理賠專員溝通，以獲取更加準(zhǔn)確和及時的信息，最大限度地保護自身權(quán)益。
第三，了解相關(guān)的法律法規(guī)對于進行汽車保險理賠也是非常必要的。在理賠前，需要熟悉保險合同中的條款和要求，同時了解當(dāng)?shù)亟煌ǚㄒ?guī)和道路交通事故處理程序。這樣可以更好地了解自身的權(quán)益和義務(wù)，并在理賠過程中進行合法合規(guī)的操作。此外，了解相關(guān)法律法規(guī)還有助于避免一些常見的理賠糾紛和爭議，減少不必要的麻煩。
第四，選擇合適的保險公司是進行汽車保險理賠的關(guān)鍵。在購買汽車保險時，要仔細(xì)研究保險產(chǎn)品的內(nèi)容和保險公司的信譽度?？梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)、口碑和交流等途徑，了解其他車主對于該保險公司的評價和意見。同時，在選擇保險公司時，也需要考慮其客服質(zhì)量、理賠速度和售后服務(wù)等因素，以確保在理賠過程中能夠獲得及時、順利的幫助。
最后，事故后的心態(tài)調(diào)整在進行汽車保險理賠中也不可忽視。事故發(fā)生后，很多人會出現(xiàn)恐懼、焦慮和憤怒等負(fù)面情緒，但這些情緒并不能有效解決問題。與其陷入消極情緒中，不如及時調(diào)整心態(tài)，積極尋找解決問題的方法和途徑。忙于解決問題，比憤怒耗費精力更有意義，也更有助于最終實現(xiàn)自己的保險理賠目標(biāo)。
總而言之，汽車保險理賠實務(wù)是一個復(fù)雜的過程，需要我們在理賠流程、溝通技巧、相關(guān)法律法規(guī)、保險公司選擇以及事故后的心態(tài)調(diào)整等方面都具備一定的知識和能力。通過不斷探索和學(xué)習(xí)，我們可以更好地應(yīng)對意外情況，保護自己的合法權(quán)益，最大限度地減少損失。因此，我們應(yīng)該重視汽車保險理賠實務(wù)，不斷提高自身能力，以應(yīng)對各種意外情況。
汽車保險與理賠心得體會篇三
隨著社會的發(fā)展，汽車已經(jīng)成為了我們生活不可或缺的交通工具。在使用汽車的過程中，保險的選擇和理賠的處理將成為我們不可避免地面對的問題。作為汽車車主，我曾經(jīng)親身經(jīng)歷過汽車保險理賠的過程，下面將分享我的心得體會。
第一段：了解保險合同，明晰保險條款
在購車之前，我主動地學(xué)習(xí)了汽車保險相關(guān)的知識，并仔細(xì)閱讀了保險合同。對于保險合同，我特別關(guān)注其中的保險條款，理解了自己所購買保險的保障范圍。在發(fā)生事故或出險時，清楚地了解自己的保險權(quán)益和責(zé)任，可以幫助我們更好地與保險公司進行溝通和交流，提升理賠的效率。
第二段：及時報案，保持證據(jù)
在發(fā)生事故或出險后，第一時間向保險公司報案是最關(guān)鍵的一步。及時報案可以確保保險公司對我們的理賠進行及時處理，避免延誤賠款的時間。在報案時，我們應(yīng)該盡量提供詳細(xì)和準(zhǔn)確的事故描述，以及保險合同中要求的其他相關(guān)證據(jù)材料。在事故現(xiàn)場，我們還要保留好現(xiàn)場照片、對方駕駛員信息、證人證言等，以確保理賠時有足夠的證據(jù)支持。
第三段：積極與保險公司溝通協(xié)商
在理賠過程中，積極主動地與保險公司進行溝通和協(xié)商是非常重要的。與保險公司的溝通可以幫助我們了解理賠的進展和最新的處理情況，及時與保險公司協(xié)商解決可能出現(xiàn)的問題。在與保險公司進行溝通時，我們應(yīng)該禮貌、誠實、有耐心地與對方進行溝通，盡量避免爭吵和情緒化的表現(xiàn)，以增加與保險公司理賠人員的良好合作關(guān)系，提升理賠的順利進行。
第四段：妥善處理車輛維修和賠償事宜
在理賠過程中，車輛維修和賠償是我們最為關(guān)注的內(nèi)容。我們可以選擇的方式包括自費修理，選擇保險公司指定維修廠維修，或者選擇自己熟悉的可靠維修廠進行修理。無論選擇哪種方式，我們都需要提前與保險公司協(xié)商，明確各方的責(zé)任和義務(wù)。在維修的過程中，我們需要及時與維修廠進行溝通，了解維修進展和情況，確保修理質(zhì)量，并注意保存好所有維修材料和發(fā)票，以備理賠時使用。
第五段：提升個人意識，保持安全駕駛
通過學(xué)習(xí)汽車保險理賠的過程，我深刻認(rèn)識到保持安全駕駛的重要性。事故的發(fā)生不僅僅會給我們帶來經(jīng)濟上的損失，更可能給我們的生命帶來危險。因此，我們應(yīng)該不斷提高自己的駕駛技能，合理使用安全設(shè)備，遵守交通規(guī)則，在避免事故發(fā)生的同時，也減少了理賠的風(fēng)險。
總結(jié)：
學(xué)習(xí)汽車保險理賠是每位車主必不可少的一項技能。了解保險合同和條款、及時報案、積極與保險公司溝通、妥善處理車輛維修和賠償事宜以及保持安全駕駛，這些都是我們學(xué)習(xí)汽車保險理賠心得的要點。只有不斷提升自己的保險理賠意識和技能，我們才能更好地應(yīng)對可能發(fā)生的事故和出險情況，確保我們的合法權(quán)益得到保障，同時也避免不必要的麻煩和損失。
汽車保險與理賠心得體會篇四
第一段：介紹汽車保險理賠的重要性和挑戰(zhàn)（200字）
汽車保險理賠是車主在車輛發(fā)生意外或損壞時向保險公司提出的索賠請求并獲得相應(yīng)賠償?shù)倪^程。對于每一位車主來說，學(xué)習(xí)汽車保險理賠是非常重要的。在現(xiàn)實生活中，車輛遭受事故、碰撞或其他損壞是難以避免的。而學(xué)習(xí)汽車保險理賠可以幫助車主在風(fēng)險發(fā)生時快速、順利地獲得賠償。然而，汽車保險理賠也面臨著諸多挑戰(zhàn)，如保險公司的態(tài)度、程序繁瑣和索賠難度等問題。因此，了解汽車保險理賠的一些心得體會對車主來說是非常重要和必要的。
第二段：詳情介紹選擇合適的汽車保險的重要性（250字）
學(xué)習(xí)汽車保險理賠的第一步就是選擇合適的汽車保險。不同的汽車保險會有不同的保險條款和賠償額度，因此選擇合適的汽車保險是非常重要的。首先，車主需要根據(jù)自身的需求和預(yù)算來選擇適合的保險類型，如責(zé)任險、車損險和第三者責(zé)任險等。其次，車主應(yīng)該比較不同保險公司的服務(wù)和賠償方式，并選擇信譽良好的保險公司。最后，車主需要詳細(xì)閱讀保險合同，并了解保險條款和賠償?shù)囊?guī)定。選擇合適的汽車保險可以為車主提供更好的保障和更順利的理賠體驗。
第三段：掌握理賠的基本流程和要點（250字）
學(xué)習(xí)汽車保險理賠的第二步是掌握理賠的基本流程和要點。在車輛發(fā)生事故或損壞后，車主需要立即采取措施來保護現(xiàn)場和盡快啟動理賠程序。首先，車主需要立即聯(lián)系保險公司并報案，提供相關(guān)信息和事故發(fā)生的詳細(xì)情況。其次，車主需要配合保險公司的調(diào)查和取證工作，如提供現(xiàn)場照片、相關(guān)證據(jù)和證人證言等。最后，車主需要按照保險公司的要求提交索賠材料，如事故報告、維修發(fā)票和證明文件等。掌握理賠的基本流程和要點可以幫助車主在事故發(fā)生后迅速、順利地啟動理賠程序。
第四段：應(yīng)對理賠中的常見問題和挑戰(zhàn)（250字）
學(xué)習(xí)汽車保險理賠的第三步是應(yīng)對理賠中的常見問題和挑戰(zhàn)。在理賠過程中，車主可能會遇到保險公司的拖延、理賠額度不足或認(rèn)定不清等問題。為了應(yīng)對這些問題，車主需要保持積極溝通并與保險公司保持良好的合作關(guān)系。如果保險公司拒絕了賠償請求，車主可以依據(jù)合同和法律規(guī)定向相關(guān)部門投訴或申請仲裁。此外，車主還可以尋求專業(yè)的法律咨詢和幫助。在應(yīng)對理賠中的常見問題和挑戰(zhàn)時，車主需要保持耐心和冷靜，并合理維護自己的合法權(quán)益。
第五段：總結(jié)學(xué)習(xí)汽車保險理賠的重要性和福利（250字）
通過學(xué)習(xí)汽車保險理賠，車主可以更好地了解汽車保險的相關(guān)知識和規(guī)定，選擇合適的汽車保險，并在需要時獲得快速、順利的賠償。同時，學(xué)習(xí)汽車保險理賠還可以提高車主的風(fēng)險意識和安全駕駛意識，減少事故和損害的發(fā)生。此外，學(xué)習(xí)汽車保險理賠還可以提高車主的維權(quán)能力和法律意識，確保自己的合法權(quán)益得到保障?？傊?，學(xué)習(xí)汽車保險理賠對于每一位車主來說都是非常重要的，這不僅可以為車主帶來福利和保障，還可以提高整個社會的安全和穩(wěn)定。
汽車保險與理賠心得體會篇五
近年來，汽車已成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚慕煌üぞ咧?。然而，在駕車過程中，不可避免地會遇到意外事故，此時汽車保險理賠的重要性就十分突出。不久前，我參加了一次汽車保險理賠的課程培訓(xùn)，從中深刻領(lǐng)悟到了關(guān)于理賠的保險知識和應(yīng)對策略，今天就將我的心得體會分享給大家。
第一段：了解保險理賠的基本流程
汽車保險理賠是指在汽車交通事故或其他因為保險合同中列出的事件發(fā)生時，由保險公司在約定的保險范圍內(nèi)向被保險人提供必要的經(jīng)濟賠款或其他救濟措施的一種保障。在保險理賠過程中，了解基本流程非常重要。如何與保險公司的理賠工作人員溝通是關(guān)鍵之一，還需了解索賠材料的準(zhǔn)備和提交、索賠的受理、保險公司的現(xiàn)場查勘以及理賠方案的評定和確定等一系列流程。掌握這些基本流程，能夠使我們更主動地應(yīng)對突發(fā)事件，與保險公司協(xié)商更便捷，明確索賠方向，有效避免索賠過程中的惱人繁瑣。
第二段：合理填寫索賠單
索賠單是理賠過程中最基本的文件，其合理填寫能夠?qū)Λ@得賠償起到關(guān)鍵作用。在填寫索賠單時，必須準(zhǔn)確地掌握保險條款的規(guī)定，合理陳述事故的經(jīng)過，并提供必要的證明材料。如在出現(xiàn)事故時，為方便夜間和清洗緩解交通壓力，車主會將汽車拖往附近的修理店處理。當(dāng)出現(xiàn)保險理賠情況時，如此前不曾在維修店報備，則需聯(lián)系汽車保險公司了解相應(yīng)的規(guī)定。從而準(zhǔn)確、簡練地填寫索賠單，保證索賠成功。
第三段：家庭作業(yè)的重要性
家庭作業(yè)常常被忽視，然而在理賠過程中，提前準(zhǔn)備的家庭作業(yè)就顯得尤為重要。此外，家庭作業(yè)需要隨時更新，跟進細(xì)節(jié)如無車險報失、保險證照的復(fù)印件、最新的行駛證、保單以及營業(yè)性質(zhì)的類別等都應(yīng)當(dāng)仔細(xì)核對，在自己的確實丟失，所以要注意預(yù)防，避免未被賠償?shù)那闆r出現(xiàn)。所有可能被引用的證明文件及法律規(guī)定、記錄等都會是獲得保險賠償成功的證實和高度推進的關(guān)鍵。
第四段：合理的應(yīng)對策略
在保險理賠過程中，選擇正確的應(yīng)對策略非常重要，在如此復(fù)雜的環(huán)境中，選擇了錯誤的策略，甚至?xí)?dǎo)致索賠失敗。在汽車保險理賠中，以不動聲色的態(tài)度出現(xiàn)了歷史出現(xiàn)的事故，即使是有理由的事故，甚至是交通事故，也不能好高騖遠(yuǎn)，因為爭論和分工更迫切，一個小錯誤可能集成大失誤。
第五段：總結(jié)
汽車保險理賠的重要性不言而喻。在汽車保險理賠中，我們需要了解基本期權(quán)，填寫索賠紙單，認(rèn)真準(zhǔn)備好家庭作業(yè)，合理應(yīng)對策略等等都是必要的。若掌握了這些技能，即使發(fā)生汽車事故，也能夠更快獲得保險公司提供的賠付，有效維護自身的利益，理性地應(yīng)對汽車保險理賠中的復(fù)雜環(huán)境。
汽車保險與理賠心得體會篇六
隨著汽車保險市場的不斷擴大，電銷汽車保險也逐漸受到廣泛的關(guān)注。作為與客戶直接溝通的銷售代表，我有幸從中汲取了許多寶貴的經(jīng)驗，今天就來和大家分享一下我的心得體會。
第二段：電銷汽車保險的優(yōu)勢
首先，電銷汽車保險在其多樣的銷售方式中展現(xiàn)了令人矚目的優(yōu)勢。相較于線下銷售，電銷可以隨時隨地與潛在客戶進行溝通，輕松完成業(yè)務(wù)。而且，在電銷過程中，我們可以靈活運用各種媒介，包括文字、語音、圖片和視頻等，為客戶提供更完善的服務(wù)。
第三段：電銷汽車保險的挑戰(zhàn)
當(dāng)然，電銷汽車保險也存在著一些不可忽視的挑戰(zhàn)。首先，客戶對于電話營銷的接受度普遍較低，在電銷初期，我們往往會遇到諸如“打擾了”、“我現(xiàn)在沒時間”等主動線索較少的問題。此外，電銷汽車保險還會面臨信息傳達不清晰、客戶對于保險條款理解程度不夠的問題。
第四段：提高銷售效率的方法
為了在電銷汽車保險中取得更好的效果，我們可以采取一些有效的應(yīng)對措施。首先，建立專業(yè)的話術(shù)庫，讓自己在電話中更加自信、流暢地進行溝通。其次，合理運用各種互聯(lián)網(wǎng)工具和營銷技巧，提高客戶對于汽車保險的接受度。此外，我們也需要注重培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和交流技巧。
第五段：結(jié)語
總的來說，電銷汽車保險作為一種新型的營銷方式，具有著其特殊的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)。只有我們不斷對于自身素質(zhì)進行提升，加深對于客戶需求的理解，才能更好地應(yīng)對這些問題，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。希望我的分享能對正在從事或者將要從事電銷汽車保險的銷售人員有所幫助。
汽車保險與理賠心得體會篇七
隨著汽車保有量的不斷增加，汽車保險理賠已成為常見的事情。作為一名車主，我不幸也曾遭遇過車輛損失，但通過與保險公司的理賠交流和經(jīng)歷，讓我對汽車保險理賠實務(wù)有了一些心得體會。以下是我對汽車保險理賠實務(wù)的五點心得。
首先，及時與保險公司取得聯(lián)系非常重要。在車輛損失發(fā)生后，第一時間與保險公司取得聯(lián)系是關(guān)鍵。及時通知保險公司可以加快理賠的速度，避免更多的損失發(fā)生。同時保險公司也會指導(dǎo)車主采取必要的措施，如車輛拖移，以減小進一步的損失。很幸運的是，在我遭遇車輛損失后，我能夠迅速與保險公司取得聯(lián)系，并得到了及時的幫助和指導(dǎo)。
其次，理性面對理賠過程，了解相關(guān)條款。保險理賠涉及許多復(fù)雜的條款和程序，對于車主來說是一項頗為繁瑣的任務(wù)。因此，對于保險條款的理解和記憶是非常重要的。我在理賠過程中，發(fā)現(xiàn)了自己對于個人保險責(zé)任、賠償范圍等方面的了解不夠充分，這導(dǎo)致我在與保險公司的交流中會出現(xiàn)一些誤解和不愉快。因此，車主應(yīng)該提前對保險條款進行了解，有必要時可以請專業(yè)人士進行解釋，以便在理賠過程中能夠減少誤解。
再次，保留相關(guān)證據(jù)是理賠過程中必要的一步。在保險理賠過程中，證據(jù)的重要性不言而喻。車主應(yīng)該盡量收集和保留與事故有關(guān)的各種證據(jù)，如照片，事故報告等。這些證據(jù)可以為車主提供有力的支持，有助于保險公司更準(zhǔn)確地判斷和定損。在我的理賠過程中，我明白了保留證據(jù)的重要性，并成功地收集了相關(guān)證據(jù)，為我的理賠爭取了更大的優(yōu)惠。
此外，與保險公司保持良好的溝通也是必要的。在保險理賠過程中，保持與保險公司的良好溝通是至關(guān)重要的。車主需要及時提供相關(guān)信息，并積極溝通理賠進度和可能的問題。另外，保持耐心也很重要，在與保險公司溝通時不要急躁和焦慮。對于繁忙的保險公司員工來說，友善和耐心的態(tài)度會更受歡迎，也更有利于理賠的順利進行。
最后，對于理賠結(jié)果應(yīng)持合理的態(tài)度。理賠結(jié)果可能不會總是完美的，而且有時車主會感到不滿和不公平。然而，車主應(yīng)該持有合理的態(tài)度，學(xué)會妥協(xié)和適應(yīng)。保險公司根據(jù)保險合同和相關(guān)條款來進行賠償，而并不是根據(jù)車主的期望和想法。車主應(yīng)該對于理賠結(jié)果持謙虛和理智的態(tài)度，并在有必要時與保險公司進一步溝通，以尋求更合理的解決方案。
總而言之，汽車保險理賠實務(wù)需要車主具備一定的知識和技巧。保險公司的專業(yè)解釋和指導(dǎo)，及時的聯(lián)系，理性的態(tài)度，合理的預(yù)期都是理賠過程中需要注意的事項。通過我的經(jīng)歷和體會，我積累了一些關(guān)于汽車保險理賠實務(wù)的心得體會，并希望能在未來的理賠過程中更加順利和高效地與保險公司進行合作。
汽車保險與理賠心得體會篇八
汽車保險是現(xiàn)代社會中不可或缺的一部分，而保險理賠課程也是保險法的重要組成部分之一。最近我參加了一次汽車保險理賠課程的培訓(xùn)，這次培訓(xùn)讓我深刻地明白了汽車保險理賠的流程、注意事項以及如何避免風(fēng)險。
第二段：學(xué)到的知識
在課程中，我學(xué)到了許多有關(guān)汽車保險理賠的知識。例如，我知道了如何申請索賠，如何填寫索賠表格，如何與保險公司協(xié)商理賠費用。除此之外，還學(xué)到了如何選擇最合適的保險和保險公司，以及如何理解保險合同的條款和規(guī)定。通過這次培訓(xùn)，我不僅提高了自己的保險意識，也更深刻地認(rèn)識了汽車保險理賠的流程。
第三段：培訓(xùn)帶來的影響
通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到了車輛保險的重要性，這讓我更加注重車輛保險的選擇和購買。此外，我也更加了解汽車保險理賠的流程和注意事項，這讓我在日常生活中更加放心地駕駛車輛?？傊?，這次培訓(xùn)不僅為我?guī)砹藢崒嵲谠诘闹R，也讓我對汽車保險有了更全面的認(rèn)識。
第四段：深刻體會
在這次培訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)了一個很實際的問題：很多人并不知道如何正確選擇、購買和使用汽車保險。即使在遭受車禍和意外事件時，也很容易出現(xiàn)害怕、緊張、惶恐等不安全的情況。因此，了解車輛保險和保險理賠的流程非常重要，它能夠幫助我們更好地應(yīng)對突發(fā)事件，減輕后續(xù)嚴(yán)重后果。
第五段：結(jié)尾
通過這次汽車保險理賠課程的學(xué)習(xí)，我深刻地了解到汽車保險的重要性和保險理賠的流程，這讓我更加注重了車輛保險的選擇和購買。通過課程的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到了自身在車輛保險上的不足，也更加注重車輛的安全。我相信，在不斷地學(xué)習(xí)中，我會變得更加優(yōu)秀，為自己和他人提供更好的服務(wù)。
汽車保險與理賠心得體會篇九
近年來，汽車行業(yè)飛速發(fā)展，與之相伴隨的就是汽車保險的普及與要求的增多。對于消費者來說，選擇一份合適的汽車保險和遭遇保險事故后的理賠都是大問題。在此背景下，我參加了一次汽車保險理賠課程的學(xué)習(xí)，獲得了許多實用的知識和經(jīng)驗。在這篇文章中，我將分享我對這次學(xué)習(xí)的心得體會。
第一段：了解汽車保險的重要性
汽車保險是保證車主及其財產(chǎn)安全的重要工具。保險公司提供不同種類的保險服務(wù)，可根據(jù)車主的實際需要選擇購買。在課程開頭，我們了解了不同種類的汽車保險，包括第三者責(zé)任險、車損險、盜搶險等。在了解了保險的基本概念和作用后，我深刻認(rèn)識到購買汽車保險的必要性，以及如何購買一份合適自己的汽車保險。
第二段：掌握理賠流程
理賠流程是選擇一份合適保險的重要部分，也是保險發(fā)生事故后的重要一環(huán)。在課程中，我們了解了保險理賠的一般流程，包括報警、拍照、保險公司登記、現(xiàn)場勘察、車輛維修、賠款和索賠責(zé)任認(rèn)定等。我認(rèn)為掌握理賠流程能夠幫助保險事故發(fā)生后及時準(zhǔn)確地處理，避免浪費時間和金錢。此外，在課程中我還了解了如何選擇合適的保險公司和維修廠，這也讓我受益匪淺。
第三段：了解保險事故的例外情況
在理賠過程中，我們也考慮了保險事故的例外情況。因為車輛本身的一些原因，如老化、使用時間過久等原因，導(dǎo)致發(fā)生意外事故會導(dǎo)致保險公司不予賠償?shù)那樾?。理解保險事故的例外情況，有助于我們平時更注意維護車輛，防止車輛在道路上出現(xiàn)危險情況后不受理，從而提高車輛的使用壽命和安全系數(shù)。
第四段：強化自我保險意識
學(xué)習(xí)完汽車保險理賠課程后，我更加強化了自我保險意識。我們要不斷學(xué)習(xí)保險知識，了解最新保險政策和保險購買注意事項，以保障我們自己的財產(chǎn)和安全。如果您是在汽車市場扮演消費者的角色，您就更應(yīng)該了解汽車保險的重要性。而且，投保保險后，每一天都應(yīng)該更加注意提高車輛的安全性能，同時及時對車輛進行維修與保養(yǎng)。
第五段：總結(jié)
總之，汽車保險理賠課程讓我對汽車保險有了更加深刻的了解，也提高了我的保險意識和判斷能力。我們應(yīng)該注重提高汽車安全管理和車輛維護，還要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，多宣傳交通安全保險知識，為道路安全保障盡自己的一份力量。我們應(yīng)該保持謹(jǐn)慎，學(xué)會承擔(dān)風(fēng)險，以更好地面對未來的生活和經(jīng)濟風(fēng)險。感謝參加這次汽車保險理賠課程，讓我更全面地了解了汽車保險的概念、保單、索賠流程等，有助于保證了我的安全，并能夠更好地規(guī)劃未來。
汽車保險與理賠心得體會篇十
8月12號上午在公司開完早會，由于今天沒有任何的安排就飛似的往家里跑，一回到家立馬打開電腦，也懶得去管身上的臭汗味，直到登上qq、打開向日葵網(wǎng)時，看到?jīng)]有任何留言時才去換上平時在家穿的球服(因為我最不愿意讓尋找到我的客戶在線上等，更不愿意失去每次交流鍛煉的機會)，之后隨便在家里煮點東西填下肚子，此時的室外艷陽似火，讓人狂燥不已，跑到裕室去沖了個冷水澡，回到房間又坐在電腦前，點擊葵園看看是否又有新的篇章。
大至到了三四點，旁邊的坐機突然響起，一看是本地的電話號碼，于是跟往常一樣拿起話筒很禮貌的說了聲：“喂~您好”!聽筒里傳來了美妙、清甜的'聲音，也很禮貌的回了我，一聽到這么甜美的聲音，一下子來了精神，可心里卻在端著猜測之心，對方的‘她’到底多大?到底是做什么的呢?會不會又是一些其他網(wǎng)站之類的叫我加入、交錢等等......想歸想，總歸還是得面對你所要面對的一切，以下是我們大至的談話內(nèi)容，只是大概的記住一部份。
客戶：我想了解下你們新華的吉星高照。
本人：你之前對吉星這款產(chǎn)品有了解過嗎?
客戶：從網(wǎng)站上了解過。
本人：沒通過代理人詳細(xì)了解?
客戶：沒有。
本人：那你大至了解了多少?有什么地方還不明白的?
客戶：主要就是想了解下吉星的保障和重疾。
本人：哦!好的!可我們?nèi)绻凸夤獾耐ㄟ^電話這樣的方式是無法溝通。
本人：你看這樣子行嗎?如果方便的話，你看下什么時候有時間咱們見個面，再詳談好嗎?
客戶：好的，那明天下午吧!
本人：明天下午我要去別客戶家，晚上可以嗎?
客戶：可以。
本人：那晚上七點這樣子可以嗎?
客戶：可以。
本人：你是希望我到你家去，還是在別的地方談比較好?
客戶：就在南公園旁邊的kfc可以嗎?
本人：可以，那明天晚上七點不見不散喲!
客戶：好的。
本人：拜拜!
客戶：拜拜!
第二天傍晚18點23分就到kfc(我這人別的不行，守時是我的原則之一，因為等人是件痛苦的事，寧可等別人，也不能讓別人去等你)，看看時間還太早，肚子又餓，想點東西吃，可萬一客戶也提早來，總不能一邊吃一邊談吧!因此，還是忍一忍吧!到了18點50分，發(fā)了條短信給客戶說：我到了，你出門了嗎?客戶也回了條說：馬上到。我再次回過去：沒關(guān)系，路上慢點。果然，沒一會客戶就到了，當(dāng)一看到客戶，確實、著實讓我大吃一驚，真沒想到長得是那種秀氣美，待一坐下來我們就直接切入話題，與客戶談了大概三十分鐘左右，客戶說現(xiàn)在不明白的地方也都明白了，叫我留份資料給她回去看看，于是我留了份之前做好準(zhǔn)備的一些相關(guān)資料。客戶突然說這幾天會不在福州，等回到福州再與我聯(lián)系，我說：沒關(guān)系，如果還有什么不理解或想了解的隨時打電話給我。第一次見面就這樣結(jié)束了(其實當(dāng)時心里想，估計是簽不下來了，就當(dāng)成是一次成長鍛煉的機會)。
大概過了十二天，也就二十五號的中午時分，接到她打來電話說叫我到她家去簽投保書，于是我們就約在下午三點，到客戶家時她媽媽剛好也在場，而且客戶為她媽媽投保主要是因為她媽媽生日快到了，于是我就拿出投保單給她先看看再填，我這邊再次的跟她媽媽進行一次講解，這單很順利的就簽下來。只是自己做了件愚蠢的事，就是事先忘了叫客戶先把一些相關(guān)資料備齊，導(dǎo)致第二天又來回的跑了一趟。
這單簽下來后，與此同時又接到幾位陌生客戶的電話，說想買我們公司的保險，于是我逐一的個個拜訪，更沒想到的是一切都很順利，而且都是當(dāng)場簽單，所以也就有了這次的分享標(biāo)題，兩天簽下六單的偉業(yè)。呵呵!臭美下。至于其它的簽單的過程我就不多說了，終歸一句話：“無論做什么，只要用心經(jīng)營，就會有收獲”。感謝客戶對于我的信任。
汽車保險與理賠心得體會篇十一
隨著家用汽車的不斷普及，車險理賠業(yè)務(wù)也隨之增多，但有些情況保險公司是拒賠的，對于新手來說還要多掌握一些理賠常識。下面是小編為大家分享2017最新汽車保險理賠流程，歡迎大家閱讀瀏覽。
(1)出險后，客戶向保險公司理賠部門報案;
(3)內(nèi)勤根據(jù)客戶提供的保險憑證或保險單號立即查閱保單副本并抄單以及復(fù)印保單、保單副本和附表。
(6)通知檢驗人員，報告損失情況及出險地點。
以上工作在半個工作日內(nèi)完成。
(2)要求客戶提供有關(guān)單證;
(3)指導(dǎo)客戶填列有關(guān)索賠單證。
(2)將索賠單證及備存的資料整理后，交產(chǎn)險部核賠科。
(1)核賠科經(jīng)辦人接到內(nèi)勤交來的資料后審核，單證手續(xù)齊全的在交接本上簽收; (2)所有賠案必須在3個工作日內(nèi)理算完畢，交核賠科負(fù)責(zé)人復(fù)核。
(1)產(chǎn)險部權(quán)限內(nèi)的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批;
(2)超產(chǎn)險部權(quán)限的逐級上報。
(2)財務(wù)對賠付確認(rèn)后，除賠款收據(jù)和計算書紅色聯(lián)外，其余取回。
隨著家用汽車的不斷普及，車險理賠業(yè)務(wù)也隨之增多，但有些情況保險公司是拒賠的，對于新手來說還要多掌握一些理賠常識。駕駛證過期不檢、臨時牌照過期等八種情況下出現(xiàn)意外事故的，均在拒賠范圍內(nèi)。
在保險公司為消費者出具的理賠免責(zé)條例中，除了臨時牌照過期拒賠外，還有七種情況車險拒賠。一是駕駛員所持駕駛證已過有效期，但未按規(guī)定進行審驗，所開車輛屬于不合格車輛，保險公司可以根據(jù)保險合同拒絕任何理賠;二是超載、無牌照車出險，對于超載車或者沒有上牌的車輛出險，保險公司都會將其拒之門外。一旦發(fā)生事故且與超載有關(guān)，保險公司可以超載為理由拒賠;三是酒后駕車，因為酒后駕車存在一定的道德風(fēng)險，通常保險公司都將酒后駕車列入免賠范圍中;四是收費停車場中丟車、刮蹭，即使上了車險全險，如在收費停車場中丟車，保險公司將不予賠償。因為按照保險公司的規(guī)定，凡是車輛在收費停車場或營業(yè)性修理廠中被盜，保險公司一概不負(fù)責(zé)賠償，消費者應(yīng)該找停車場去索賠。因此，駕駛?cè)艘欢ㄒ⒁饷看瓮＼嚂r收好停車費收據(jù);五是駕車撞了自家人，因為第三者責(zé)任險中的第三者是指除保險人與被保險人之外的，因保險車輛的意外事故致使保險車輛下的人員或財產(chǎn)遭受損害的在車下的受害人;六是對方全責(zé)投保人不追償或事故后私了，保險事故后，雙方通過私了解決。如果車主事后向保險公司提出索賠，保險公司通常都會拒絕，因為，保險公司認(rèn)為當(dāng)時車主沒有及時報案，保險公司也沒有去現(xiàn)場進行勘查，車主有騙保的可能性;七是未及時報案或擅自對車輛進行修復(fù)，由于未及時報案，導(dǎo)致保險公司對事故的保險責(zé)任或損失無法認(rèn)定，根據(jù)保險合同，保險人有權(quán)對此次事故的損失拒絕賠償。而未經(jīng)保險公司核損，擅自對車輛進行修復(fù)，保險公司也會拒賠。
汽車保險與理賠心得體會篇十二
【摘要】進行課程設(shè)計是突破傳統(tǒng)的學(xué)科型體系的課程觀念，建立行動體系的課程觀念，使課程更加符合職業(yè)技術(shù)教育的特點和規(guī)律。依托企業(yè)資源優(yōu)勢，整合校企資源，從行業(yè)企業(yè)的需求分析入手，基于實際的工作過程設(shè)計和開發(fā)課程，注重學(xué)生專業(yè)能力、方法能力和社會能力的培養(yǎng)，充分體現(xiàn)課程教學(xué)過程開放性、職業(yè)性和實踐性，建立開放式教學(xué)體系和模式。
【關(guān)鍵詞】課程定位;崗位群;工作任務(wù)
下面我以汽車保險與理賠這門課為例，淺談一下課程設(shè)計的主要內(nèi)容。
(一)課程定位
自我系設(shè)置汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)以來，汽車汽車保險與理賠課程一直是該專業(yè)基礎(chǔ)課之一。也是該專業(yè)的核心課程之一。專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)掌握汽車構(gòu)造、汽車使用技術(shù)、汽車檢測與診斷、企業(yè)管理及現(xiàn)代市場營銷和汽車保養(yǎng)裝潢等專業(yè)知識，適應(yīng)汽車銷售企業(yè)、汽車維修企業(yè)及保險企業(yè)需求，從提高學(xué)生職業(yè)行動能力和職業(yè)素養(yǎng)出發(fā)，以就業(yè)為導(dǎo)向，專業(yè)能力、方法能力、個人能力和社會能力，具有分析和解決汽車運用技術(shù)問題的能力的高素質(zhì)技能型專門人才。教學(xué)中應(yīng)以汽車保險與理賠課的基本原理和基本技能內(nèi)容為重點，培養(yǎng)學(xué)生具備溝通技能、調(diào)查和分析問題技能、保險銷售能力、核保和承保能力以及汽車保險查勘和賠案的實際處理能力，以便實現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)零距離的對接，從而更好的適應(yīng)今后實際工作的需要。
本專業(yè)的職業(yè)崗位群包括汽車銷售類、市場開發(fā)類、客戶服務(wù)類、備件類、二手車銷售類、車險理賠類、售后服務(wù)類共7大類共14個崗位。其中車險理賠類崗位包括汽車保險銷售、事故車查勘員、定損員、理賠員等。
車險理賠類崗位職業(yè)能力是：
1、對各種汽車保險主要條款的解析、保險費率的計算能力。
2、對事故車和事故現(xiàn)場進行查勘與立案、定損、賠款理算的能力。
3、能夠正確分析和引導(dǎo)顧客的投保行為。
4、具備針對車輛的用途和客戶特點制定相應(yīng)的保險方案能力。
5、獨立簽單能力。
6、汽車保險核保業(yè)務(wù)處理能力。
7、汽車保險理賠稽核工作能力。
8、汽車保險案件進行獨立調(diào)查取證能力。
9、能夠獨立承擔(dān)處理汽車保險理賠業(yè)務(wù)。
通過該課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生初步具備汽車保險銷售、事故車查勘定損員、理賠員等崗位所必需的知識和技能;培養(yǎng)學(xué)生掌握對汽車保險的認(rèn)識和興趣，提高學(xué)生專業(yè)素質(zhì)。因此，本課程對培養(yǎng)車險理賠類崗位的職業(yè)能力有較大的作用。本課程的同步課程是汽車駕駛技術(shù)，后續(xù)課程是舊機動車鑒定與評估。
(二)課程設(shè)計
1、設(shè)計理念
本課程以新的設(shè)計理念出發(fā)，拋棄以往純理論教學(xué)為主的授課方式，采用理論與實際緊密結(jié)合的授課方法，使之有特色、有亮點，匯集貼近現(xiàn)實，貼近中國汽車保險業(yè);引入現(xiàn)代汽車公司、保險公司的現(xiàn)實做法、業(yè)務(wù)流程以及業(yè)務(wù)規(guī)范，與企業(yè)的業(yè)務(wù)實際零距離接觸;強化技能和技法的訓(xùn)練，通過安排實際操作訓(xùn)練的實踐練習(xí)項目，訓(xùn)練學(xué)生的實際解決問題的能力。
2、設(shè)計思路
邀請4s店的`銷售經(jīng)理、售后服務(wù)經(jīng)理等一線專家和老師一起，對本課程所涉及的崗位進行分析，再針對不同崗位進行崗位工作任務(wù)分析(模塊)，再進行典型工作任務(wù)分析(項目)，最后轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，從而實現(xiàn)以行業(yè)和崗位需求為導(dǎo)向，以真實生產(chǎn)任務(wù)為載體，重新構(gòu)建課程教學(xué)內(nèi)容，突出課程的職業(yè)性、實踐性和開放性。
(一)內(nèi)容選取
選取依據(jù)是專業(yè)核心技能對專業(yè)基礎(chǔ)課程知識的要求和汽車營銷專業(yè)的知識體系以及汽車保險銷售、事故車查勘員、定損員、理賠員崗位技能要求。
(二)內(nèi)容組織(見表1)
(三)表現(xiàn)形式
1、參考教材是電子工業(yè)出版社的高職改革教材。
2、教學(xué)資源包括課程標(biāo)準(zhǔn)、實訓(xùn)項目、可拆裝整車。
3、絡(luò)包括搜狐汽車、汽車之家、國家精品課程資源等。
4、習(xí)題包括課后實踐訓(xùn)練題。
(一)教學(xué)設(shè)計
在教學(xué)內(nèi)容的組織上體現(xiàn)了理論聯(lián)系實際的要求，融理論知識傳授、操作能力培養(yǎng)于一體。理論教學(xué)以講授、討論為主，全面系統(tǒng)地講授本門課程的知識，輔以一定的實踐。
(二)教學(xué)方法
近年來，為了讓學(xué)生更加積極主動地學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能，達到良好的教學(xué)效果，我們不斷改進、豐富教學(xué)方法，采用了許多教學(xué)方法。
1、啟發(fā)式教學(xué)法
教學(xué)過程強調(diào)課堂互動，注意激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，改變傳統(tǒng)以“教師為中心”的模式而轉(zhuǎn)為“以學(xué)生為中心”。教師首先演示，然后提出問題，要求學(xué)生分組根據(jù)本節(jié)課內(nèi)容進行分析、討論。各小組發(fā)言后由教師對學(xué)生討論進行總結(jié)。
2、角色扮演法
老師把角色的情景布置下去，學(xué)生準(zhǔn)備。將學(xué)生安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求扮演者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測評其心理素質(zhì)、潛在能力，并對行為表現(xiàn)進行評定和反饋，以此來幫助其發(fā)展和提高學(xué)生行為技能最有效的一種培訓(xùn)方法。在講解汽車保險合同訂立、變更和解除時可以運用此教學(xué)方法。
3、案例教學(xué)法
汽車保險與理賠課程是一門實用性很強的學(xué)科，如何讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中更多的感受汽車保險實務(wù)，將理論與實踐相結(jié)合，是一個必須重視的問題。通過各種生動鮮活的案例的使用，使同學(xué)們?nèi)缗R其境，能使其更好的消化學(xué)過的知識，極大的增強學(xué)生動手能力，提高學(xué)生知識運用能力，從而減少走上工作崗位的適應(yīng)時間。在學(xué)習(xí)汽車保險理賠知識時，大量在用此教學(xué)方法。
4、典型事故分析法
選取典型事故車型，對它的查勘、繪圖、定損等進行分析訓(xùn)練，幫助學(xué)生深入理解所學(xué)的基礎(chǔ)理論知識。
5、企業(yè)觀摩實踐法
6、情景模擬法
教師布置一個以小組為單位，通過合作共同完成任務(wù)，為了完成這一任務(wù)必須進行計劃、實施和評估階段。進行某一任務(wù)時，小組成員之間必須分工合作，開展廣泛的討論和意見交流;教師的作用主要是布置任務(wù)，給予學(xué)生啟發(fā)性意見，避免學(xué)生針對某一問題爭論不休或偏離主題。這一教學(xué)方法在汽車保險的核保核賠中應(yīng)用較多。
7、討論法
教師布置學(xué)生所要完成的任務(wù)，學(xué)生隨機組對進行相互講解(一方講解，另一方傾聽)，不斷變化組對人員，加深對所讀知識的理解，然后再小組討論。最后以可視化形式表現(xiàn)出來。此方法運用廣泛，在每項任務(wù)中都可以使用，其可以培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力、傾聽能力、專注能力、分析能力和溝通能力。
(三)教學(xué)手段
本課程綜合運用了多媒體技術(shù)、豐富了教學(xué)資源，改善了教學(xué)環(huán)境，提高了教學(xué)效果。具體包括：開發(fā)、制作了本門課程的教學(xué)課件，利用了絡(luò)視頻資料，通過qq、電子郵件等實現(xiàn)絡(luò)互動式教學(xué)，將課程的資源上，師生在上交流，獲取汽車行業(yè)新動態(tài)、新信息，實現(xiàn)資源共享。
(四)絡(luò)教學(xué)環(huán)境
學(xué)校絡(luò)環(huán)境：學(xué)院校園、搜狐汽車、汽車之家、電子圖書，電子光盤等。
本課程擁有一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)良好、敬業(yè)愛崗、專兼結(jié)合、富有活力的優(yōu)秀教師隊伍?，F(xiàn)有專業(yè)教師14名，其中副教授(含高級工程師)3人，占21%，講師(含實驗師、工程師)6人，占43%，其他占36%。雙師型教師2人，占13%。兼職教師6人，占43%。
(一)校內(nèi)實訓(xùn)條件
機電系汽車實訓(xùn)廠房、汽車營銷多媒體教室、校內(nèi)停車場等。
(二)校外實習(xí)環(huán)境
我系現(xiàn)有五個校外實習(xí)基地：奇瑞汽車有限公司、西安比亞迪汽車有限公司、天水蘭凌汽車銷售有限公司、廈門金龍聯(lián)合汽車工業(yè)公司、天水羲通公共交通有限責(zé)任公司。
(一)教學(xué)評價(表略)
(二)社會評價
本專業(yè)只有09級第一屆畢業(yè)生，但是09級的實習(xí)單位中，奇瑞汽車有限公司、廈門金龍聯(lián)合汽車有限公司和天水蘭凌汽車銷售有限公司均對我專業(yè)學(xué)生有較高評價。部分頂崗實習(xí)學(xué)生直接留在實習(xí)單位順利就業(yè)，這些單位均表示愿意繼續(xù)接收我專業(yè)的學(xué)生。
學(xué)生在與蘭陵合作舉辦的第一屆營銷技能大賽中有出色表現(xiàn)。(圖略)我系10級學(xué)生在二零一二年全國依維柯杯營銷技能大賽上獲取三等獎。(圖略)
1、內(nèi)容選取職業(yè)化。
2、教學(xué)手段信息化。
3、典型任務(wù)具體化。
汽車保險與理賠心得體會篇十三
下面是由為您帶來的汽車保險理賠員自薦信范文，歡迎閱讀參考!
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!非常感謝您能在百忙之中抽出時間來看我的簡歷，我感到非常的榮幸。
我是江蘇大學(xué)汽車與交通工程學(xué)院汽車運用專業(yè)的2009屆應(yīng)屆畢業(yè)生，能到貴公司工作是我的夢想，為了實現(xiàn)夢想我在不懈地努力。
在大學(xué)期間，我刻苦學(xué)習(xí)，成績優(yōu)秀，曾獲得“院三好學(xué)生”，“校獎學(xué)金獲得者”稱號，在認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識的同時還積極參加社團活動，鍛煉自己的社交能力，在學(xué)生會工作期間，表現(xiàn)出色，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評，被評為“優(yōu)秀干事”。對專業(yè)富有濃厚的興趣，積極參加科研立項，跟同學(xué)合作申請的大學(xué)生實踐創(chuàng)新項目:《基于有限元的子午線輪胎磨損性能優(yōu)化》得到批準(zhǔn)。
我還抽出課外時間參加勤工助學(xué)，做家教等，提高自己的自力更生和與人交流溝通的能力，還積極參加校院班舉辦的一系列有意義的'活動:獻血，做義工等等。
我具有一定的社會工作經(jīng)驗，大學(xué)的三個暑假我都是在上海、蘇州等地打工，一方面提前進入社會，了解社會，感受社會。提前感受用人單位的人文氣息，了解用人單位的用人制度，學(xué)會與同事的相處，學(xué)會與領(lǐng)導(dǎo)的溝通交流，在工作中的表現(xiàn)得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。再一方面就是通過自己的勞動去掙錢，減輕父母的負(fù)擔(dān)，讓自己明白父母供自己讀書是多么的艱辛。
學(xué)校十分注重對我們的專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能的培養(yǎng)，除了扎實的專業(yè)理論知識學(xué)習(xí)外，還組織我們到南京依維柯，鎮(zhèn)江精功汽車，鎮(zhèn)江寶華物流，鎮(zhèn)江大港碼頭等地實習(xí)參觀，以增長我們對企業(yè)的認(rèn)識。還在學(xué)校實驗室拆裝發(fā)動機和做各項實驗，將理論知識得以實踐，增強實際動手能力。
為了滿足以后工作的需要，我參加了機動車駕駛培訓(xùn)，十一月中旬就能獲得機動車駕駛證。
謝謝您的翻閱，祝您身體健康，工作順利!祝貴公司蒸蒸日上，再創(chuàng)輝煌!
自薦人：xxx
2016年1月28日
汽車保險與理賠心得體會篇十四
本次車險理賠案例要告訴我們的是，保險公司不予理賠的原因關(guān)鍵是張先生的車輛事故發(fā)生的時間不符合規(guī)定。保險公司有明文規(guī)定，對于洪水和暴雨造成的車輛損失，保險公司都會予以賠償。其中暴雨天氣的標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)氣象部門的規(guī)定而制定的，并且需要相關(guān)證明。也就是24小時內(nèi)，降水超過50毫米為暴雨，達不到標(biāo)準(zhǔn)則不屬于暴雨范疇也就不能獲得理賠。但是張先生所在的城市在前幾天確實發(fā)生了大范圍的連續(xù)暴雨，按照暴雨標(biāo)準(zhǔn)也可以獲得理賠，那么其問題究竟出在哪里?保險公司的理賠員進一步解釋說，理賠條件是發(fā)生暴雨時，也就是暴雨當(dāng)天，而張先生的事故時第二天，暴雨已經(jīng)停止，其車輛問題并非暴雨造成，所以保險公司不予理賠。
汽車保險與理賠心得體會篇十五
下面我以汽車保險與理賠這門課為例，淺談一下課程設(shè)計的主要內(nèi)容。
一、課程設(shè)置
(一)課程定位
自我系設(shè)置汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)以來，汽車汽車保險與理賠課程一直是該專業(yè)基礎(chǔ)課之一。也是該專業(yè)的核心課程之一。專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)掌握汽車構(gòu)造、汽車使用技術(shù)、汽車檢測與診斷、企業(yè)管理及現(xiàn)代市場營銷和汽車保養(yǎng)裝潢等專業(yè)知識，適應(yīng)汽車銷售企業(yè)、汽車維修企業(yè)及保險企業(yè)需求，從提高學(xué)生職業(yè)行動能力和職業(yè)素養(yǎng)出發(fā)，以就業(yè)為導(dǎo)向，專業(yè)能力、方法能力、個人能力和社會能力，具有分析和解決汽車運用技術(shù)問題的能力的高素質(zhì)技能型專門人才。教學(xué)中應(yīng)以汽車保險與理賠課的基本原理和基本技能內(nèi)容為重點，培養(yǎng)學(xué)生具備溝通技能、調(diào)查和分析問題技能、保險銷售能力、核保和承保能力以及汽車保險查勘和賠案的實際處理能力，以便實現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)零距離的對接，從而更好的適應(yīng)今后實際工作的需要。
本專業(yè)的職業(yè)崗位群包括汽車銷售類、市場開發(fā)類、客戶服務(wù)類、備件類、二手車銷售類、車險理賠類、售后服務(wù)類共7大類共14個崗位。其中車險理賠類崗位包括汽車保險銷售、事故車查勘員、定損員、理賠員等。
車險理賠類崗位職業(yè)能力是：
1、對各種汽車保險主要條款的解析、保險費率的計算能力。
2、對事故車和事故現(xiàn)場進行查勘與立案、定損、賠款理算的能力。
3、能夠正確分析和引導(dǎo)顧客的投保行為。
4、具備針對車輛的用途和客戶特點制定相應(yīng)的保險方案能力。
5、獨立簽單能力。
6、汽車保險核保業(yè)務(wù)處理能力。
7、汽車保險理賠稽核工作能力。
8、汽車保險案件進行獨立調(diào)查取證能力。
9、能夠獨立承擔(dān)處理汽車保險理賠業(yè)務(wù)。
通過該課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生初步具備汽車保險銷售、事故車查勘定損員、理賠員等崗位所必需的知識和技能;培養(yǎng)學(xué)生掌握對汽車保險的認(rèn)識和興趣，提高學(xué)生專業(yè)素質(zhì)。因此，本課程對培養(yǎng)車險理賠類崗位的職業(yè)能力有較大的作用。本課程的同步課程是汽車駕駛技術(shù)，后續(xù)課程是舊機動車鑒定與評估。
(二)課程設(shè)計
1、設(shè)計理念
本課程以新的設(shè)計理念出發(fā)，拋棄以往純理論教學(xué)為主的授課方式，采用理論與實際緊密結(jié)合的授課方法，使之有特色、有亮點，匯集貼近現(xiàn)實，貼近中國汽車保險業(yè);引入現(xiàn)代汽車公司、保險公司的現(xiàn)實做法、業(yè)務(wù)流程以及業(yè)務(wù)規(guī)范，與企業(yè)的業(yè)務(wù)實際零距離接觸;強化技能和技法的訓(xùn)練，通過安排實際操作訓(xùn)練的實踐練習(xí)項目，訓(xùn)練學(xué)生的實際解決問題的能力。
2、設(shè)計思路
邀請4s店的銷售經(jīng)理、售后服務(wù)經(jīng)理等一線專家和老師一起，對本課程所涉及的崗位進行分析，再針對不同崗位進行崗位工作任務(wù)分析(模塊)，再進行典型工作任務(wù)分析(項目)，最后轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，從而實現(xiàn)以行業(yè)和崗位需求為導(dǎo)向，以真實生產(chǎn)任務(wù)為載體，重新構(gòu)建課程教學(xué)內(nèi)容，突出課程的職業(yè)性、實踐性和開放性。
二、教學(xué)內(nèi)容
(一)內(nèi)容選取
選取依據(jù)是專業(yè)核心技能對專業(yè)基礎(chǔ)課程知識的要求和汽車營銷專業(yè)的知識體系以及汽車保險銷售、事故車查勘員、定損員、理賠員崗位技能要求。
(二)內(nèi)容組織(見表1)
(三)表現(xiàn)形式
1、參考教材是電子工業(yè)出版社的高職改革教材。
2、教學(xué)資源包括課程標(biāo)準(zhǔn)、實訓(xùn)項目、可拆裝整車。
3、絡(luò)包括搜狐汽車、汽車之家、國家精品課程資源等。
4、習(xí)題包括課后實踐訓(xùn)練題。
教學(xué)方法與手段
(一)教學(xué)設(shè)計
在教學(xué)內(nèi)容的組織上體現(xiàn)了理論聯(lián)系實際的要求，融理論知識傳授、操作能力培養(yǎng)于一體。理論教學(xué)以講授、討論為主，全面系統(tǒng)地講授本門課程的知識，輔以一定的實踐。
(二)教學(xué)方法
近年來，為了讓學(xué)生更加積極主動地學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能，達到良好的教學(xué)效果，我們不斷改進、豐富教學(xué)方法，采用了許多教學(xué)方法。
1、啟發(fā)式教學(xué)法
教學(xué)過程強調(diào)課堂互動，注意激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，改變傳統(tǒng)以“教師為中心”的模式而轉(zhuǎn)為“以學(xué)生為中心”。教師首先演示，然后提出問題，要求學(xué)生分組根據(jù)本節(jié)課內(nèi)容進行分析、討論。各小組發(fā)言后由教師對學(xué)生討論進行總結(jié)。
2、角色扮演法
老師把角色的情景布置下去，學(xué)生準(zhǔn)備。將學(xué)生安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求扮演者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測評其心理素質(zhì)、潛在能力，并對行為表現(xiàn)進行評定和反饋，以此來幫助其發(fā)展和提高學(xué)生行為技能最有效的一種培訓(xùn)方法。在講解汽車保險合同訂立、變更和解除時可以運用此教學(xué)方法。
3、案例教學(xué)法
汽車保險與理賠課程是一門實用性很強的學(xué)科，如何讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中更多的感受汽車保險實務(wù)，將理論與實踐相結(jié)合，是一個必須重視的問題。通過各種生動鮮活的案例的使用，使同學(xué)們?nèi)缗R其境，能使其更好的消化學(xué)過的知識，極大的增強學(xué)生動手能力，提高學(xué)生知識運用能力，從而減少走上工作崗位的適應(yīng)時間。在學(xué)習(xí)汽車保險理賠知識時，大量在用此教學(xué)方法。
4、典型事故分析法
選取典型事故車型，對它的查勘、繪圖、定損等進行分析訓(xùn)練，幫助學(xué)生深入理解所學(xué)的基礎(chǔ)理論知識。
5、企業(yè)觀摩實踐法
6、情景模擬法
教師布置一個以小組為單位，通過合作共同完成任務(wù)，為了完成這一任務(wù)必須進行計劃、實施和評估階段。進行某一任務(wù)時，小組成員之間必須分工合作，開展廣泛的討論和意見交流;教師的作用主要是布置任務(wù)，給予學(xué)生啟發(fā)性意見，避免學(xué)生針對某一問題爭論不休或偏離主題。這一教學(xué)方法在汽車保險的核保核賠中應(yīng)用較多。
7、討論法
教師布置學(xué)生所要完成的任務(wù)，學(xué)生隨機組對進行相互講解(一方講解，另一方傾聽)，不斷變化組對人員，加深對所讀知識的理解，然后再小組討論。最后以可視化形式表現(xiàn)出來。此方法運用廣泛，在每項任務(wù)中都可以使用，其可以培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力、傾聽能力、專注能力、分析能力和溝通能力。
(三)教學(xué)手段
本課程綜合運用了多媒體技術(shù)、豐富了教學(xué)資源，改善了教學(xué)環(huán)境，提高了教學(xué)效果。具體包括：開發(fā)、制作了本門課程的教學(xué)課件，利用了絡(luò)視頻資料，通過qq、電子郵件等實現(xiàn)絡(luò)互動式教學(xué)，將課程的資源上，師生在上交流，獲取汽車行業(yè)新動態(tài)、新信息，實現(xiàn)資源共享。
(四)絡(luò)教學(xué)環(huán)境
學(xué)校絡(luò)環(huán)境：學(xué)院校園、搜狐汽車、汽車之家、電子圖書，電子光盤等。
四、教學(xué)隊伍
本課程擁有一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)良好、敬業(yè)愛崗、專兼結(jié)合、富有活力的優(yōu)秀教師隊伍?，F(xiàn)有專業(yè)教師14名，其中副教授(含高級工程師)3人，占21%，講師(含實驗師、工程師)6人，占43%，其他占36%。雙師型教師2人，占13%。兼職教師6人，占43%。
五、實踐條件
(一)校內(nèi)實訓(xùn)條件
機電系汽車實訓(xùn)廠房、汽車營銷多媒體教室、校內(nèi)停車場等。
(二)校外實習(xí)環(huán)境
我系現(xiàn)有五個校外實習(xí)基地：奇瑞汽車有限公司、西安比亞迪汽車有限公司、天水蘭凌汽車銷售有限公司、廈門金龍聯(lián)合汽車工業(yè)公司、天水羲通公共交通有限責(zé)任公司。
六、教學(xué)效果
(一)教學(xué)評價(表略)
(二)社會評價
本專業(yè)只有09級第一屆畢業(yè)生，但是09級的實習(xí)單位中，奇瑞汽車有限公司、廈門金龍聯(lián)合汽車有限公司和天水蘭凌汽車銷售有限公司均對我專業(yè)學(xué)生有較高評價。部分頂崗實習(xí)學(xué)生直接留在實習(xí)單位順利就業(yè)，這些單位均表示愿意繼續(xù)接收我專業(yè)的學(xué)生。
學(xué)生在與蘭陵合作舉辦的第一屆營銷技能大賽中有出色表現(xiàn)。(圖略)我系10級學(xué)生在二零一二年全國依維柯杯營銷技能大賽上獲取三等獎。(圖略)
七、課程特色
1、內(nèi)容選取職業(yè)化。
2、教學(xué)手段信息化。
3、典型任務(wù)具體化。
汽車保險與理賠心得體會篇十六
1、一定要隨車攜帶機動車輛《三證一單》的清晰復(fù)印件、即車主身份證、駕駛證、行駛證和保險大單。避免有些保險公司的以保險證件不齊全不給理賠。
2、出險一定第一時間報警，尤其是重大事故。撥打保險公司報案時記得提供保單號碼、出險時間、地點、事故性質(zhì)等基本情況。
3、臨時牌照車輛一般只辦理了短期交強保險，且有規(guī)定了時間和路線，在規(guī)定以外的時間和路線如果發(fā)生意外事故保險公司是不承擔(dān)賠付責(zé)任的。
4、車輛在異地出險時，一定要及時上報保險公司，由出險地定損人員進行現(xiàn)場代查勘定損。賠付費用一般按出險地的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)估價，如果有局部損壞回到投保地才發(fā)現(xiàn)的，這部分的修理費用保險公司可補定損賠償。
5、被保險人如果要委托修理廠辦理賠，或?qū)⑹鹿寿r償費直接劃給修理廠的，必須親自簽訂授權(quán)委托書，并上報保險公司備案。每次修理時，必須要與修理廠簽訂質(zhì)量合同，維護自己的合法權(quán)益。
汽車保險理賠常識
第一條及時報案，保護現(xiàn)場。
當(dāng)交通事故發(fā)生后，我們首先要及時報警，保護好現(xiàn)場。并且在48小時內(nèi)與保險公司聯(lián)系報案，根據(jù)實際情況陳述事故發(fā)生經(jīng)過，提供保險單，等待保險公司的查勘人員到現(xiàn)場做查勘工作，同時要記得填寫好《索賠申請書》。
第二條了解拒賠和免責(zé)范圍。
事先要了解清楚拒賠和免責(zé)的范圍。
第三條損失過小索賠不劃算。
為什么說損失過小索賠不劃算呢？因為在車險續(xù)保的時候，保險公司會有一個保費優(yōu)惠條款項目，即車輛如果一年未出現(xiàn)，在第二年續(xù)保的時候就可以享受10%左右的白費優(yōu)惠，如果連續(xù)幾年沒有出險記錄，保費優(yōu)惠最高能達到30%左右。所以是否索賠，可以相應(yīng)的參照下?lián)p失的大小。
第四條先證明，后維修。
第五條非道路事故事故，自己證明。
在非道路發(fā)生事故（小區(qū)）：可以自己寫個證明，然后找所屬派出所蓋章就可以了。
第六條，單車事故，看具體情況。
發(fā)生單車事故時，先撥打110找交警開單，然后找修理廠。因為保險公司有的要看現(xiàn)場有的不要，不要的可以直接開去修理場，要的報案后再等保險公司來看車。
拓展：車輛泡水怎么理賠
1、靜止被淹按“自然災(zāi)害”賠付
根據(jù)家庭自用汽車損失保險條款規(guī)定，保險期間內(nèi)，被保險人或其允許的合法使用人在使用被保險機動車過程中，因暴雨、洪水等自然災(zāi)害造成的被保險機動車的損失，保險公司將按約定負(fù)責(zé)賠償。
汽車是停在小區(qū)或者地下車庫中被水淹造成損失，只要車輛參保了車輛損失險，保險公司都會按照自然災(zāi)害進行賠付?，F(xiàn)在要做的就是：別動車，先拍照，再報案，然后就可以了！
工作人員建議，事故發(fā)生后，車主不要試圖移動車輛或發(fā)動車輛，應(yīng)盡快報案，時間上不能超過48小時。至于車子的具體賠付損失情況，要根據(jù)車主的保險單保項。如果積水漫過了儀表盤，保險公司會考慮全額賠付。
2、涉水致發(fā)動機進水不予賠償
不少汽車因涉水而停在半路上，對于這種情況，要看車輛具體損傷情況進行理賠。根據(jù)保險條款，對于發(fā)動機進水后導(dǎo)致的發(fā)動機損壞，保險公司不負(fù)責(zé)賠償。除發(fā)動機之外，其他部分的汽車損傷如內(nèi)飾、電腦板等，將視具體情況認(rèn)定責(zé)任理賠。
工作人員提醒說，一般情況下，如果車輛在水中熄火，有50%可能性會導(dǎo)致發(fā)動機損壞；但如果熄火后再次發(fā)動，那么發(fā)動機肯定要“報銷”。千萬注意，汽車涉水千萬不能在熄火后再次發(fā)動。這時候我們需要做的就是打電話報案以及拍照。涉水熄火再次啟動，對不起，該部分什么保險都不管。
3、燈桿、大樹、廣告牌倒了砸壞車輛怎么辦？
一場大雨泡松了燈桿周圍的地基，燈桿倒了，正好砸在下面停著的私家車上，這該怎么辦？
相關(guān)專業(yè)人士表示，車輛在暴雨天氣中被高空墜物或燈桿壓到屬于自然災(zāi)害所造成的損失，同樣，車輛被暴雨沖走導(dǎo)致的損失也屬于車損險范疇。
4、未年檢車輛不予理賠
要特別提醒那些未年檢的車主。因為年檢時間較長，所以不少車主很容易忘記，如果恰巧在這段時間內(nèi)出險，那么保險公司是不會給予賠償?shù)?。保險規(guī)定中指出保險公司只對合格、合法車輛生效。未年檢的車輛屬于不合格車輛，按照規(guī)定是不能上路行駛的，所以保險公司是不賠付的。
汽車保險與理賠心得體會篇一
段一：引言介紹汽車保險理賠的重要性和背景（150字）
汽車保險是車主們?yōu)榱吮Ｗo自己的財產(chǎn)安全，緩解因交通事故而帶來的財務(wù)負(fù)擔(dān)而購買的一項保險產(chǎn)品。當(dāng)車輛發(fā)生事故或被盜時，理賠過程將起到至關(guān)重要的作用。近年來，隨著汽車保有量的快速增長，保險理賠實務(wù)也面臨著不斷的挑戰(zhàn)和變革。本文將分享我的一些心得體會，希望對車主朋友們在面對保險理賠時能有所幫助。
段二：選擇合適的保險公司和保險產(chǎn)品（250字）
汽車保險市場競爭激烈，選擇一家合適的保險公司和適合自己的保險產(chǎn)品是關(guān)鍵。首先，車主應(yīng)該選擇一家有良好信譽的保險公司，可以通過咨詢其他車主的意見或者查看保險公司的客戶評價來了解各家保險公司的實力。其次，要選擇適合自己需求的保險產(chǎn)品。不同的車主對保險的需求不同，一些車主可能更注重車輛損失險的保障，而另一些車主可能更關(guān)注第三者責(zé)任險。因此，車主應(yīng)根據(jù)自己的具體情況選擇合適的保險產(chǎn)品。
段三：事故發(fā)生后的及時保全和通知（250字）
當(dāng)車輛發(fā)生事故時，車主應(yīng)該及時保全現(xiàn)場，盡力減少損失，并立即通知保險公司。保全現(xiàn)場包括向交警報案，聯(lián)系保險公司派員到場勘查，如有可能，還應(yīng)在理賠前拍下事故現(xiàn)場的照片或錄像。通知保險公司時，要詳細(xì)描述事故經(jīng)過和車輛損失，并提供相關(guān)證據(jù)，例如事故責(zé)任認(rèn)定書、醫(yī)療報告、修理發(fā)票等。及時保全和通知保險公司可以確保理賠流程的順利進行，并最大限度地保護自己的權(quán)益。
段四：認(rèn)真填寫理賠申請并配合保險公司的調(diào)查（250字）
在填寫理賠申請時，車主要認(rèn)真填寫每一項內(nèi)容，并如實提供相關(guān)的資料和證據(jù)。不僅要填寫事故經(jīng)過、損失情況等基本信息，還要填寫與事故相關(guān)的其他重要信息，例如事故責(zé)任認(rèn)定、醫(yī)療報告等。填寫完畢后，要仔細(xì)核對，并附上相應(yīng)的資料和證件，以確保申請的準(zhǔn)確性和完整性。此外，在保險公司調(diào)查過程中，車主也要積極配合，提供所需的證明材料并回答相關(guān)問題。只有與保險公司緊密合作，才能使理賠申請順利通過。
段五：維護自己的權(quán)益并持續(xù)關(guān)注保險理賠進展（300字）
保險公司一般會在接到理賠申請后啟動調(diào)查程序，但是整個理賠過程的時長可能因各種因素而有所不同。車主應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注保險理賠的進展情況，并隨時與保險公司保持溝通。在理賠過程中，如果發(fā)現(xiàn)保險公司處理不妥或違法，車主有權(quán)立即向保險公司進行投訴。另外，車主在投訴時可以保存好相應(yīng)的證據(jù)，在必要時可以向相關(guān)監(jiān)管部門求助。保持高度關(guān)注和積極維護權(quán)益，有助于保護自己的利益和公正性的堅持。
段六：結(jié)尾總結(jié)全文，強調(diào)保險理賠實務(wù)心得體會的重要性（100字）
汽車保險理賠是車主們購買保險的最終目的，因此我們要認(rèn)真對待每一次理賠。選擇合適的保險公司和保險產(chǎn)品、及時保全和通知、認(rèn)真填寫理賠申請、配合保險公司調(diào)查、維護自己的權(quán)益并持續(xù)關(guān)注理賠進展，這些都是保證我們的權(quán)益和保險理賠順利進行的重要步驟。通過這些心得體會，我深切地意識到了保險理賠實務(wù)的重要性，也希望能給更多需要幫助的車主帶來一些啟示和指導(dǎo)。
汽車保險與理賠心得體會篇二
汽車保險是一項重要的保險種類，對于每個車主來說都至關(guān)重要。然而，在購買汽車保險后，很多人并沒有真正了解如何進行理賠。在我多年的駕駛經(jīng)驗中，我在汽車保險理賠實務(wù)方面有了一些心得體會。以下將從理賠流程、溝通技巧、相關(guān)法律法規(guī)、保險公司選擇以及事故后的心態(tài)調(diào)整等五個方面，分別進行闡述和探討。
首先，理解汽車保險理賠的流程對于車主來說是非常重要的。在發(fā)生事故后，第一步就是保持冷靜，并確保自身的安全。接下來，必須及時聯(lián)系保險公司，了解理賠申請所需的材料，并按照要求提供。在遞交理賠申請之后，需要密切關(guān)注理賠進展，隨時向保險公司咨詢并及時提供額外的證據(jù)和材料。最后，等待保險公司完成理賠審核，并及時領(lǐng)取理賠款項。只有充分了解這一理賠流程，才能更好地與保險公司溝通和配合，提高理賠效率。
其次，溝通技巧在汽車保險理賠中發(fā)揮著重要的作用。在與保險公司溝通過程中，一定要保持禮貌和耐心，并清楚地陳述自己的問題和需求。遇到問題時，可以采取書面形式進行溝通，這樣有利于留下有據(jù)可查的證據(jù)。此外，建議多與保險公司的理賠專員溝通，以獲取更加準(zhǔn)確和及時的信息，最大限度地保護自身權(quán)益。
第三，了解相關(guān)的法律法規(guī)對于進行汽車保險理賠也是非常必要的。在理賠前，需要熟悉保險合同中的條款和要求，同時了解當(dāng)?shù)亟煌ǚㄒ?guī)和道路交通事故處理程序。這樣可以更好地了解自身的權(quán)益和義務(wù)，并在理賠過程中進行合法合規(guī)的操作。此外，了解相關(guān)法律法規(guī)還有助于避免一些常見的理賠糾紛和爭議，減少不必要的麻煩。
第四，選擇合適的保險公司是進行汽車保險理賠的關(guān)鍵。在購買汽車保險時，要仔細(xì)研究保險產(chǎn)品的內(nèi)容和保險公司的信譽度?？梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)、口碑和交流等途徑，了解其他車主對于該保險公司的評價和意見。同時，在選擇保險公司時，也需要考慮其客服質(zhì)量、理賠速度和售后服務(wù)等因素，以確保在理賠過程中能夠獲得及時、順利的幫助。
最后，事故后的心態(tài)調(diào)整在進行汽車保險理賠中也不可忽視。事故發(fā)生后，很多人會出現(xiàn)恐懼、焦慮和憤怒等負(fù)面情緒，但這些情緒并不能有效解決問題。與其陷入消極情緒中，不如及時調(diào)整心態(tài)，積極尋找解決問題的方法和途徑。忙于解決問題，比憤怒耗費精力更有意義，也更有助于最終實現(xiàn)自己的保險理賠目標(biāo)。
總而言之，汽車保險理賠實務(wù)是一個復(fù)雜的過程，需要我們在理賠流程、溝通技巧、相關(guān)法律法規(guī)、保險公司選擇以及事故后的心態(tài)調(diào)整等方面都具備一定的知識和能力。通過不斷探索和學(xué)習(xí)，我們可以更好地應(yīng)對意外情況，保護自己的合法權(quán)益，最大限度地減少損失。因此，我們應(yīng)該重視汽車保險理賠實務(wù)，不斷提高自身能力，以應(yīng)對各種意外情況。
汽車保險與理賠心得體會篇三
隨著社會的發(fā)展，汽車已經(jīng)成為了我們生活不可或缺的交通工具。在使用汽車的過程中，保險的選擇和理賠的處理將成為我們不可避免地面對的問題。作為汽車車主，我曾經(jīng)親身經(jīng)歷過汽車保險理賠的過程，下面將分享我的心得體會。
第一段：了解保險合同，明晰保險條款
在購車之前，我主動地學(xué)習(xí)了汽車保險相關(guān)的知識，并仔細(xì)閱讀了保險合同。對于保險合同，我特別關(guān)注其中的保險條款，理解了自己所購買保險的保障范圍。在發(fā)生事故或出險時，清楚地了解自己的保險權(quán)益和責(zé)任，可以幫助我們更好地與保險公司進行溝通和交流，提升理賠的效率。
第二段：及時報案，保持證據(jù)
在發(fā)生事故或出險后，第一時間向保險公司報案是最關(guān)鍵的一步。及時報案可以確保保險公司對我們的理賠進行及時處理，避免延誤賠款的時間。在報案時，我們應(yīng)該盡量提供詳細(xì)和準(zhǔn)確的事故描述，以及保險合同中要求的其他相關(guān)證據(jù)材料。在事故現(xiàn)場，我們還要保留好現(xiàn)場照片、對方駕駛員信息、證人證言等，以確保理賠時有足夠的證據(jù)支持。
第三段：積極與保險公司溝通協(xié)商
在理賠過程中，積極主動地與保險公司進行溝通和協(xié)商是非常重要的。與保險公司的溝通可以幫助我們了解理賠的進展和最新的處理情況，及時與保險公司協(xié)商解決可能出現(xiàn)的問題。在與保險公司進行溝通時，我們應(yīng)該禮貌、誠實、有耐心地與對方進行溝通，盡量避免爭吵和情緒化的表現(xiàn)，以增加與保險公司理賠人員的良好合作關(guān)系，提升理賠的順利進行。
第四段：妥善處理車輛維修和賠償事宜
在理賠過程中，車輛維修和賠償是我們最為關(guān)注的內(nèi)容。我們可以選擇的方式包括自費修理，選擇保險公司指定維修廠維修，或者選擇自己熟悉的可靠維修廠進行修理。無論選擇哪種方式，我們都需要提前與保險公司協(xié)商，明確各方的責(zé)任和義務(wù)。在維修的過程中，我們需要及時與維修廠進行溝通，了解維修進展和情況，確保修理質(zhì)量，并注意保存好所有維修材料和發(fā)票，以備理賠時使用。
第五段：提升個人意識，保持安全駕駛
通過學(xué)習(xí)汽車保險理賠的過程，我深刻認(rèn)識到保持安全駕駛的重要性。事故的發(fā)生不僅僅會給我們帶來經(jīng)濟上的損失，更可能給我們的生命帶來危險。因此，我們應(yīng)該不斷提高自己的駕駛技能，合理使用安全設(shè)備，遵守交通規(guī)則，在避免事故發(fā)生的同時，也減少了理賠的風(fēng)險。
總結(jié)：
學(xué)習(xí)汽車保險理賠是每位車主必不可少的一項技能。了解保險合同和條款、及時報案、積極與保險公司溝通、妥善處理車輛維修和賠償事宜以及保持安全駕駛，這些都是我們學(xué)習(xí)汽車保險理賠心得的要點。只有不斷提升自己的保險理賠意識和技能，我們才能更好地應(yīng)對可能發(fā)生的事故和出險情況，確保我們的合法權(quán)益得到保障，同時也避免不必要的麻煩和損失。
汽車保險與理賠心得體會篇四
第一段：介紹汽車保險理賠的重要性和挑戰(zhàn)（200字）
汽車保險理賠是車主在車輛發(fā)生意外或損壞時向保險公司提出的索賠請求并獲得相應(yīng)賠償?shù)倪^程。對于每一位車主來說，學(xué)習(xí)汽車保險理賠是非常重要的。在現(xiàn)實生活中，車輛遭受事故、碰撞或其他損壞是難以避免的。而學(xué)習(xí)汽車保險理賠可以幫助車主在風(fēng)險發(fā)生時快速、順利地獲得賠償。然而，汽車保險理賠也面臨著諸多挑戰(zhàn)，如保險公司的態(tài)度、程序繁瑣和索賠難度等問題。因此，了解汽車保險理賠的一些心得體會對車主來說是非常重要和必要的。
第二段：詳情介紹選擇合適的汽車保險的重要性（250字）
學(xué)習(xí)汽車保險理賠的第一步就是選擇合適的汽車保險。不同的汽車保險會有不同的保險條款和賠償額度，因此選擇合適的汽車保險是非常重要的。首先，車主需要根據(jù)自身的需求和預(yù)算來選擇適合的保險類型，如責(zé)任險、車損險和第三者責(zé)任險等。其次，車主應(yīng)該比較不同保險公司的服務(wù)和賠償方式，并選擇信譽良好的保險公司。最后，車主需要詳細(xì)閱讀保險合同，并了解保險條款和賠償?shù)囊?guī)定。選擇合適的汽車保險可以為車主提供更好的保障和更順利的理賠體驗。
第三段：掌握理賠的基本流程和要點（250字）
學(xué)習(xí)汽車保險理賠的第二步是掌握理賠的基本流程和要點。在車輛發(fā)生事故或損壞后，車主需要立即采取措施來保護現(xiàn)場和盡快啟動理賠程序。首先，車主需要立即聯(lián)系保險公司并報案，提供相關(guān)信息和事故發(fā)生的詳細(xì)情況。其次，車主需要配合保險公司的調(diào)查和取證工作，如提供現(xiàn)場照片、相關(guān)證據(jù)和證人證言等。最后，車主需要按照保險公司的要求提交索賠材料，如事故報告、維修發(fā)票和證明文件等。掌握理賠的基本流程和要點可以幫助車主在事故發(fā)生后迅速、順利地啟動理賠程序。
第四段：應(yīng)對理賠中的常見問題和挑戰(zhàn)（250字）
學(xué)習(xí)汽車保險理賠的第三步是應(yīng)對理賠中的常見問題和挑戰(zhàn)。在理賠過程中，車主可能會遇到保險公司的拖延、理賠額度不足或認(rèn)定不清等問題。為了應(yīng)對這些問題，車主需要保持積極溝通并與保險公司保持良好的合作關(guān)系。如果保險公司拒絕了賠償請求，車主可以依據(jù)合同和法律規(guī)定向相關(guān)部門投訴或申請仲裁。此外，車主還可以尋求專業(yè)的法律咨詢和幫助。在應(yīng)對理賠中的常見問題和挑戰(zhàn)時，車主需要保持耐心和冷靜，并合理維護自己的合法權(quán)益。
第五段：總結(jié)學(xué)習(xí)汽車保險理賠的重要性和福利（250字）
通過學(xué)習(xí)汽車保險理賠，車主可以更好地了解汽車保險的相關(guān)知識和規(guī)定，選擇合適的汽車保險，并在需要時獲得快速、順利的賠償。同時，學(xué)習(xí)汽車保險理賠還可以提高車主的風(fēng)險意識和安全駕駛意識，減少事故和損害的發(fā)生。此外，學(xué)習(xí)汽車保險理賠還可以提高車主的維權(quán)能力和法律意識，確保自己的合法權(quán)益得到保障?？傊?，學(xué)習(xí)汽車保險理賠對于每一位車主來說都是非常重要的，這不僅可以為車主帶來福利和保障，還可以提高整個社會的安全和穩(wěn)定。
汽車保險與理賠心得體會篇五
近年來，汽車已成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚慕煌üぞ咧?。然而，在駕車過程中，不可避免地會遇到意外事故，此時汽車保險理賠的重要性就十分突出。不久前，我參加了一次汽車保險理賠的課程培訓(xùn)，從中深刻領(lǐng)悟到了關(guān)于理賠的保險知識和應(yīng)對策略，今天就將我的心得體會分享給大家。
第一段：了解保險理賠的基本流程
汽車保險理賠是指在汽車交通事故或其他因為保險合同中列出的事件發(fā)生時，由保險公司在約定的保險范圍內(nèi)向被保險人提供必要的經(jīng)濟賠款或其他救濟措施的一種保障。在保險理賠過程中，了解基本流程非常重要。如何與保險公司的理賠工作人員溝通是關(guān)鍵之一，還需了解索賠材料的準(zhǔn)備和提交、索賠的受理、保險公司的現(xiàn)場查勘以及理賠方案的評定和確定等一系列流程。掌握這些基本流程，能夠使我們更主動地應(yīng)對突發(fā)事件，與保險公司協(xié)商更便捷，明確索賠方向，有效避免索賠過程中的惱人繁瑣。
第二段：合理填寫索賠單
索賠單是理賠過程中最基本的文件，其合理填寫能夠?qū)Λ@得賠償起到關(guān)鍵作用。在填寫索賠單時，必須準(zhǔn)確地掌握保險條款的規(guī)定，合理陳述事故的經(jīng)過，并提供必要的證明材料。如在出現(xiàn)事故時，為方便夜間和清洗緩解交通壓力，車主會將汽車拖往附近的修理店處理。當(dāng)出現(xiàn)保險理賠情況時，如此前不曾在維修店報備，則需聯(lián)系汽車保險公司了解相應(yīng)的規(guī)定。從而準(zhǔn)確、簡練地填寫索賠單，保證索賠成功。
第三段：家庭作業(yè)的重要性
家庭作業(yè)常常被忽視，然而在理賠過程中，提前準(zhǔn)備的家庭作業(yè)就顯得尤為重要。此外，家庭作業(yè)需要隨時更新，跟進細(xì)節(jié)如無車險報失、保險證照的復(fù)印件、最新的行駛證、保單以及營業(yè)性質(zhì)的類別等都應(yīng)當(dāng)仔細(xì)核對，在自己的確實丟失，所以要注意預(yù)防，避免未被賠償?shù)那闆r出現(xiàn)。所有可能被引用的證明文件及法律規(guī)定、記錄等都會是獲得保險賠償成功的證實和高度推進的關(guān)鍵。
第四段：合理的應(yīng)對策略
在保險理賠過程中，選擇正確的應(yīng)對策略非常重要，在如此復(fù)雜的環(huán)境中，選擇了錯誤的策略，甚至?xí)?dǎo)致索賠失敗。在汽車保險理賠中，以不動聲色的態(tài)度出現(xiàn)了歷史出現(xiàn)的事故，即使是有理由的事故，甚至是交通事故，也不能好高騖遠(yuǎn)，因為爭論和分工更迫切，一個小錯誤可能集成大失誤。
第五段：總結(jié)
汽車保險理賠的重要性不言而喻。在汽車保險理賠中，我們需要了解基本期權(quán)，填寫索賠紙單，認(rèn)真準(zhǔn)備好家庭作業(yè)，合理應(yīng)對策略等等都是必要的。若掌握了這些技能，即使發(fā)生汽車事故，也能夠更快獲得保險公司提供的賠付，有效維護自身的利益，理性地應(yīng)對汽車保險理賠中的復(fù)雜環(huán)境。
汽車保險與理賠心得體會篇六
隨著汽車保險市場的不斷擴大，電銷汽車保險也逐漸受到廣泛的關(guān)注。作為與客戶直接溝通的銷售代表，我有幸從中汲取了許多寶貴的經(jīng)驗，今天就來和大家分享一下我的心得體會。
第二段：電銷汽車保險的優(yōu)勢
首先，電銷汽車保險在其多樣的銷售方式中展現(xiàn)了令人矚目的優(yōu)勢。相較于線下銷售，電銷可以隨時隨地與潛在客戶進行溝通，輕松完成業(yè)務(wù)。而且，在電銷過程中，我們可以靈活運用各種媒介，包括文字、語音、圖片和視頻等，為客戶提供更完善的服務(wù)。
第三段：電銷汽車保險的挑戰(zhàn)
當(dāng)然，電銷汽車保險也存在著一些不可忽視的挑戰(zhàn)。首先，客戶對于電話營銷的接受度普遍較低，在電銷初期，我們往往會遇到諸如“打擾了”、“我現(xiàn)在沒時間”等主動線索較少的問題。此外，電銷汽車保險還會面臨信息傳達不清晰、客戶對于保險條款理解程度不夠的問題。
第四段：提高銷售效率的方法
為了在電銷汽車保險中取得更好的效果，我們可以采取一些有效的應(yīng)對措施。首先，建立專業(yè)的話術(shù)庫，讓自己在電話中更加自信、流暢地進行溝通。其次，合理運用各種互聯(lián)網(wǎng)工具和營銷技巧，提高客戶對于汽車保險的接受度。此外，我們也需要注重培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和交流技巧。
第五段：結(jié)語
總的來說，電銷汽車保險作為一種新型的營銷方式，具有著其特殊的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)。只有我們不斷對于自身素質(zhì)進行提升，加深對于客戶需求的理解，才能更好地應(yīng)對這些問題，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。希望我的分享能對正在從事或者將要從事電銷汽車保險的銷售人員有所幫助。
汽車保險與理賠心得體會篇七
隨著汽車保有量的不斷增加，汽車保險理賠已成為常見的事情。作為一名車主，我不幸也曾遭遇過車輛損失，但通過與保險公司的理賠交流和經(jīng)歷，讓我對汽車保險理賠實務(wù)有了一些心得體會。以下是我對汽車保險理賠實務(wù)的五點心得。
首先，及時與保險公司取得聯(lián)系非常重要。在車輛損失發(fā)生后，第一時間與保險公司取得聯(lián)系是關(guān)鍵。及時通知保險公司可以加快理賠的速度，避免更多的損失發(fā)生。同時保險公司也會指導(dǎo)車主采取必要的措施，如車輛拖移，以減小進一步的損失。很幸運的是，在我遭遇車輛損失后，我能夠迅速與保險公司取得聯(lián)系，并得到了及時的幫助和指導(dǎo)。
其次，理性面對理賠過程，了解相關(guān)條款。保險理賠涉及許多復(fù)雜的條款和程序，對于車主來說是一項頗為繁瑣的任務(wù)。因此，對于保險條款的理解和記憶是非常重要的。我在理賠過程中，發(fā)現(xiàn)了自己對于個人保險責(zé)任、賠償范圍等方面的了解不夠充分，這導(dǎo)致我在與保險公司的交流中會出現(xiàn)一些誤解和不愉快。因此，車主應(yīng)該提前對保險條款進行了解，有必要時可以請專業(yè)人士進行解釋，以便在理賠過程中能夠減少誤解。
再次，保留相關(guān)證據(jù)是理賠過程中必要的一步。在保險理賠過程中，證據(jù)的重要性不言而喻。車主應(yīng)該盡量收集和保留與事故有關(guān)的各種證據(jù)，如照片，事故報告等。這些證據(jù)可以為車主提供有力的支持，有助于保險公司更準(zhǔn)確地判斷和定損。在我的理賠過程中，我明白了保留證據(jù)的重要性，并成功地收集了相關(guān)證據(jù)，為我的理賠爭取了更大的優(yōu)惠。
此外，與保險公司保持良好的溝通也是必要的。在保險理賠過程中，保持與保險公司的良好溝通是至關(guān)重要的。車主需要及時提供相關(guān)信息，并積極溝通理賠進度和可能的問題。另外，保持耐心也很重要，在與保險公司溝通時不要急躁和焦慮。對于繁忙的保險公司員工來說，友善和耐心的態(tài)度會更受歡迎，也更有利于理賠的順利進行。
最后，對于理賠結(jié)果應(yīng)持合理的態(tài)度。理賠結(jié)果可能不會總是完美的，而且有時車主會感到不滿和不公平。然而，車主應(yīng)該持有合理的態(tài)度，學(xué)會妥協(xié)和適應(yīng)。保險公司根據(jù)保險合同和相關(guān)條款來進行賠償，而并不是根據(jù)車主的期望和想法。車主應(yīng)該對于理賠結(jié)果持謙虛和理智的態(tài)度，并在有必要時與保險公司進一步溝通，以尋求更合理的解決方案。
總而言之，汽車保險理賠實務(wù)需要車主具備一定的知識和技巧。保險公司的專業(yè)解釋和指導(dǎo)，及時的聯(lián)系，理性的態(tài)度，合理的預(yù)期都是理賠過程中需要注意的事項。通過我的經(jīng)歷和體會，我積累了一些關(guān)于汽車保險理賠實務(wù)的心得體會，并希望能在未來的理賠過程中更加順利和高效地與保險公司進行合作。
汽車保險與理賠心得體會篇八
汽車保險是現(xiàn)代社會中不可或缺的一部分，而保險理賠課程也是保險法的重要組成部分之一。最近我參加了一次汽車保險理賠課程的培訓(xùn)，這次培訓(xùn)讓我深刻地明白了汽車保險理賠的流程、注意事項以及如何避免風(fēng)險。
第二段：學(xué)到的知識
在課程中，我學(xué)到了許多有關(guān)汽車保險理賠的知識。例如，我知道了如何申請索賠，如何填寫索賠表格，如何與保險公司協(xié)商理賠費用。除此之外，還學(xué)到了如何選擇最合適的保險和保險公司，以及如何理解保險合同的條款和規(guī)定。通過這次培訓(xùn)，我不僅提高了自己的保險意識，也更深刻地認(rèn)識了汽車保險理賠的流程。
第三段：培訓(xùn)帶來的影響
通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到了車輛保險的重要性，這讓我更加注重車輛保險的選擇和購買。此外，我也更加了解汽車保險理賠的流程和注意事項，這讓我在日常生活中更加放心地駕駛車輛?？傊?，這次培訓(xùn)不僅為我?guī)砹藢崒嵲谠诘闹R，也讓我對汽車保險有了更全面的認(rèn)識。
第四段：深刻體會
在這次培訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)了一個很實際的問題：很多人并不知道如何正確選擇、購買和使用汽車保險。即使在遭受車禍和意外事件時，也很容易出現(xiàn)害怕、緊張、惶恐等不安全的情況。因此，了解車輛保險和保險理賠的流程非常重要，它能夠幫助我們更好地應(yīng)對突發(fā)事件，減輕后續(xù)嚴(yán)重后果。
第五段：結(jié)尾
通過這次汽車保險理賠課程的學(xué)習(xí)，我深刻地了解到汽車保險的重要性和保險理賠的流程，這讓我更加注重了車輛保險的選擇和購買。通過課程的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到了自身在車輛保險上的不足，也更加注重車輛的安全。我相信，在不斷地學(xué)習(xí)中，我會變得更加優(yōu)秀，為自己和他人提供更好的服務(wù)。
汽車保險與理賠心得體會篇九
近年來，汽車行業(yè)飛速發(fā)展，與之相伴隨的就是汽車保險的普及與要求的增多。對于消費者來說，選擇一份合適的汽車保險和遭遇保險事故后的理賠都是大問題。在此背景下，我參加了一次汽車保險理賠課程的學(xué)習(xí)，獲得了許多實用的知識和經(jīng)驗。在這篇文章中，我將分享我對這次學(xué)習(xí)的心得體會。
第一段：了解汽車保險的重要性
汽車保險是保證車主及其財產(chǎn)安全的重要工具。保險公司提供不同種類的保險服務(wù)，可根據(jù)車主的實際需要選擇購買。在課程開頭，我們了解了不同種類的汽車保險，包括第三者責(zé)任險、車損險、盜搶險等。在了解了保險的基本概念和作用后，我深刻認(rèn)識到購買汽車保險的必要性，以及如何購買一份合適自己的汽車保險。
第二段：掌握理賠流程
理賠流程是選擇一份合適保險的重要部分，也是保險發(fā)生事故后的重要一環(huán)。在課程中，我們了解了保險理賠的一般流程，包括報警、拍照、保險公司登記、現(xiàn)場勘察、車輛維修、賠款和索賠責(zé)任認(rèn)定等。我認(rèn)為掌握理賠流程能夠幫助保險事故發(fā)生后及時準(zhǔn)確地處理，避免浪費時間和金錢。此外，在課程中我還了解了如何選擇合適的保險公司和維修廠，這也讓我受益匪淺。
第三段：了解保險事故的例外情況
在理賠過程中，我們也考慮了保險事故的例外情況。因為車輛本身的一些原因，如老化、使用時間過久等原因，導(dǎo)致發(fā)生意外事故會導(dǎo)致保險公司不予賠償?shù)那樾?。理解保險事故的例外情況，有助于我們平時更注意維護車輛，防止車輛在道路上出現(xiàn)危險情況后不受理，從而提高車輛的使用壽命和安全系數(shù)。
第四段：強化自我保險意識
學(xué)習(xí)完汽車保險理賠課程后，我更加強化了自我保險意識。我們要不斷學(xué)習(xí)保險知識，了解最新保險政策和保險購買注意事項，以保障我們自己的財產(chǎn)和安全。如果您是在汽車市場扮演消費者的角色，您就更應(yīng)該了解汽車保險的重要性。而且，投保保險后，每一天都應(yīng)該更加注意提高車輛的安全性能，同時及時對車輛進行維修與保養(yǎng)。
第五段：總結(jié)
總之，汽車保險理賠課程讓我對汽車保險有了更加深刻的了解，也提高了我的保險意識和判斷能力。我們應(yīng)該注重提高汽車安全管理和車輛維護，還要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，多宣傳交通安全保險知識，為道路安全保障盡自己的一份力量。我們應(yīng)該保持謹(jǐn)慎，學(xué)會承擔(dān)風(fēng)險，以更好地面對未來的生活和經(jīng)濟風(fēng)險。感謝參加這次汽車保險理賠課程，讓我更全面地了解了汽車保險的概念、保單、索賠流程等，有助于保證了我的安全，并能夠更好地規(guī)劃未來。
汽車保險與理賠心得體會篇十
8月12號上午在公司開完早會，由于今天沒有任何的安排就飛似的往家里跑，一回到家立馬打開電腦，也懶得去管身上的臭汗味，直到登上qq、打開向日葵網(wǎng)時，看到?jīng)]有任何留言時才去換上平時在家穿的球服(因為我最不愿意讓尋找到我的客戶在線上等，更不愿意失去每次交流鍛煉的機會)，之后隨便在家里煮點東西填下肚子，此時的室外艷陽似火，讓人狂燥不已，跑到裕室去沖了個冷水澡，回到房間又坐在電腦前，點擊葵園看看是否又有新的篇章。
大至到了三四點，旁邊的坐機突然響起，一看是本地的電話號碼，于是跟往常一樣拿起話筒很禮貌的說了聲：“喂~您好”!聽筒里傳來了美妙、清甜的'聲音，也很禮貌的回了我，一聽到這么甜美的聲音，一下子來了精神，可心里卻在端著猜測之心，對方的‘她’到底多大?到底是做什么的呢?會不會又是一些其他網(wǎng)站之類的叫我加入、交錢等等......想歸想，總歸還是得面對你所要面對的一切，以下是我們大至的談話內(nèi)容，只是大概的記住一部份。
客戶：我想了解下你們新華的吉星高照。
本人：你之前對吉星這款產(chǎn)品有了解過嗎?
客戶：從網(wǎng)站上了解過。
本人：沒通過代理人詳細(xì)了解?
客戶：沒有。
本人：那你大至了解了多少?有什么地方還不明白的?
客戶：主要就是想了解下吉星的保障和重疾。
本人：哦!好的!可我們?nèi)绻凸夤獾耐ㄟ^電話這樣的方式是無法溝通。
本人：你看這樣子行嗎?如果方便的話，你看下什么時候有時間咱們見個面，再詳談好嗎?
客戶：好的，那明天下午吧!
本人：明天下午我要去別客戶家，晚上可以嗎?
客戶：可以。
本人：那晚上七點這樣子可以嗎?
客戶：可以。
本人：你是希望我到你家去，還是在別的地方談比較好?
客戶：就在南公園旁邊的kfc可以嗎?
本人：可以，那明天晚上七點不見不散喲!
客戶：好的。
本人：拜拜!
客戶：拜拜!
第二天傍晚18點23分就到kfc(我這人別的不行，守時是我的原則之一，因為等人是件痛苦的事，寧可等別人，也不能讓別人去等你)，看看時間還太早，肚子又餓，想點東西吃，可萬一客戶也提早來，總不能一邊吃一邊談吧!因此，還是忍一忍吧!到了18點50分，發(fā)了條短信給客戶說：我到了，你出門了嗎?客戶也回了條說：馬上到。我再次回過去：沒關(guān)系，路上慢點。果然，沒一會客戶就到了，當(dāng)一看到客戶，確實、著實讓我大吃一驚，真沒想到長得是那種秀氣美，待一坐下來我們就直接切入話題，與客戶談了大概三十分鐘左右，客戶說現(xiàn)在不明白的地方也都明白了，叫我留份資料給她回去看看，于是我留了份之前做好準(zhǔn)備的一些相關(guān)資料。客戶突然說這幾天會不在福州，等回到福州再與我聯(lián)系，我說：沒關(guān)系，如果還有什么不理解或想了解的隨時打電話給我。第一次見面就這樣結(jié)束了(其實當(dāng)時心里想，估計是簽不下來了，就當(dāng)成是一次成長鍛煉的機會)。
大概過了十二天，也就二十五號的中午時分，接到她打來電話說叫我到她家去簽投保書，于是我們就約在下午三點，到客戶家時她媽媽剛好也在場，而且客戶為她媽媽投保主要是因為她媽媽生日快到了，于是我就拿出投保單給她先看看再填，我這邊再次的跟她媽媽進行一次講解，這單很順利的就簽下來。只是自己做了件愚蠢的事，就是事先忘了叫客戶先把一些相關(guān)資料備齊，導(dǎo)致第二天又來回的跑了一趟。
這單簽下來后，與此同時又接到幾位陌生客戶的電話，說想買我們公司的保險，于是我逐一的個個拜訪，更沒想到的是一切都很順利，而且都是當(dāng)場簽單，所以也就有了這次的分享標(biāo)題，兩天簽下六單的偉業(yè)。呵呵!臭美下。至于其它的簽單的過程我就不多說了，終歸一句話：“無論做什么，只要用心經(jīng)營，就會有收獲”。感謝客戶對于我的信任。
汽車保險與理賠心得體會篇十一
隨著家用汽車的不斷普及，車險理賠業(yè)務(wù)也隨之增多，但有些情況保險公司是拒賠的，對于新手來說還要多掌握一些理賠常識。下面是小編為大家分享2017最新汽車保險理賠流程，歡迎大家閱讀瀏覽。
(1)出險后，客戶向保險公司理賠部門報案;
(3)內(nèi)勤根據(jù)客戶提供的保險憑證或保險單號立即查閱保單副本并抄單以及復(fù)印保單、保單副本和附表。
(6)通知檢驗人員，報告損失情況及出險地點。
以上工作在半個工作日內(nèi)完成。
(2)要求客戶提供有關(guān)單證;
(3)指導(dǎo)客戶填列有關(guān)索賠單證。
(2)將索賠單證及備存的資料整理后，交產(chǎn)險部核賠科。
(1)核賠科經(jīng)辦人接到內(nèi)勤交來的資料后審核，單證手續(xù)齊全的在交接本上簽收; (2)所有賠案必須在3個工作日內(nèi)理算完畢，交核賠科負(fù)責(zé)人復(fù)核。
(1)產(chǎn)險部權(quán)限內(nèi)的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批;
(2)超產(chǎn)險部權(quán)限的逐級上報。
(2)財務(wù)對賠付確認(rèn)后，除賠款收據(jù)和計算書紅色聯(lián)外，其余取回。
隨著家用汽車的不斷普及，車險理賠業(yè)務(wù)也隨之增多，但有些情況保險公司是拒賠的，對于新手來說還要多掌握一些理賠常識。駕駛證過期不檢、臨時牌照過期等八種情況下出現(xiàn)意外事故的，均在拒賠范圍內(nèi)。
在保險公司為消費者出具的理賠免責(zé)條例中，除了臨時牌照過期拒賠外，還有七種情況車險拒賠。一是駕駛員所持駕駛證已過有效期，但未按規(guī)定進行審驗，所開車輛屬于不合格車輛，保險公司可以根據(jù)保險合同拒絕任何理賠;二是超載、無牌照車出險，對于超載車或者沒有上牌的車輛出險，保險公司都會將其拒之門外。一旦發(fā)生事故且與超載有關(guān)，保險公司可以超載為理由拒賠;三是酒后駕車，因為酒后駕車存在一定的道德風(fēng)險，通常保險公司都將酒后駕車列入免賠范圍中;四是收費停車場中丟車、刮蹭，即使上了車險全險，如在收費停車場中丟車，保險公司將不予賠償。因為按照保險公司的規(guī)定，凡是車輛在收費停車場或營業(yè)性修理廠中被盜，保險公司一概不負(fù)責(zé)賠償，消費者應(yīng)該找停車場去索賠。因此，駕駛?cè)艘欢ㄒ⒁饷看瓮＼嚂r收好停車費收據(jù);五是駕車撞了自家人，因為第三者責(zé)任險中的第三者是指除保險人與被保險人之外的，因保險車輛的意外事故致使保險車輛下的人員或財產(chǎn)遭受損害的在車下的受害人;六是對方全責(zé)投保人不追償或事故后私了，保險事故后，雙方通過私了解決。如果車主事后向保險公司提出索賠，保險公司通常都會拒絕，因為，保險公司認(rèn)為當(dāng)時車主沒有及時報案，保險公司也沒有去現(xiàn)場進行勘查，車主有騙保的可能性;七是未及時報案或擅自對車輛進行修復(fù)，由于未及時報案，導(dǎo)致保險公司對事故的保險責(zé)任或損失無法認(rèn)定，根據(jù)保險合同，保險人有權(quán)對此次事故的損失拒絕賠償。而未經(jīng)保險公司核損，擅自對車輛進行修復(fù)，保險公司也會拒賠。
汽車保險與理賠心得體會篇十二
【摘要】進行課程設(shè)計是突破傳統(tǒng)的學(xué)科型體系的課程觀念，建立行動體系的課程觀念，使課程更加符合職業(yè)技術(shù)教育的特點和規(guī)律。依托企業(yè)資源優(yōu)勢，整合校企資源，從行業(yè)企業(yè)的需求分析入手，基于實際的工作過程設(shè)計和開發(fā)課程，注重學(xué)生專業(yè)能力、方法能力和社會能力的培養(yǎng)，充分體現(xiàn)課程教學(xué)過程開放性、職業(yè)性和實踐性，建立開放式教學(xué)體系和模式。
【關(guān)鍵詞】課程定位;崗位群;工作任務(wù)
下面我以汽車保險與理賠這門課為例，淺談一下課程設(shè)計的主要內(nèi)容。
(一)課程定位
自我系設(shè)置汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)以來，汽車汽車保險與理賠課程一直是該專業(yè)基礎(chǔ)課之一。也是該專業(yè)的核心課程之一。專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)掌握汽車構(gòu)造、汽車使用技術(shù)、汽車檢測與診斷、企業(yè)管理及現(xiàn)代市場營銷和汽車保養(yǎng)裝潢等專業(yè)知識，適應(yīng)汽車銷售企業(yè)、汽車維修企業(yè)及保險企業(yè)需求，從提高學(xué)生職業(yè)行動能力和職業(yè)素養(yǎng)出發(fā)，以就業(yè)為導(dǎo)向，專業(yè)能力、方法能力、個人能力和社會能力，具有分析和解決汽車運用技術(shù)問題的能力的高素質(zhì)技能型專門人才。教學(xué)中應(yīng)以汽車保險與理賠課的基本原理和基本技能內(nèi)容為重點，培養(yǎng)學(xué)生具備溝通技能、調(diào)查和分析問題技能、保險銷售能力、核保和承保能力以及汽車保險查勘和賠案的實際處理能力，以便實現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)零距離的對接，從而更好的適應(yīng)今后實際工作的需要。
本專業(yè)的職業(yè)崗位群包括汽車銷售類、市場開發(fā)類、客戶服務(wù)類、備件類、二手車銷售類、車險理賠類、售后服務(wù)類共7大類共14個崗位。其中車險理賠類崗位包括汽車保險銷售、事故車查勘員、定損員、理賠員等。
車險理賠類崗位職業(yè)能力是：
1、對各種汽車保險主要條款的解析、保險費率的計算能力。
2、對事故車和事故現(xiàn)場進行查勘與立案、定損、賠款理算的能力。
3、能夠正確分析和引導(dǎo)顧客的投保行為。
4、具備針對車輛的用途和客戶特點制定相應(yīng)的保險方案能力。
5、獨立簽單能力。
6、汽車保險核保業(yè)務(wù)處理能力。
7、汽車保險理賠稽核工作能力。
8、汽車保險案件進行獨立調(diào)查取證能力。
9、能夠獨立承擔(dān)處理汽車保險理賠業(yè)務(wù)。
通過該課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生初步具備汽車保險銷售、事故車查勘定損員、理賠員等崗位所必需的知識和技能;培養(yǎng)學(xué)生掌握對汽車保險的認(rèn)識和興趣，提高學(xué)生專業(yè)素質(zhì)。因此，本課程對培養(yǎng)車險理賠類崗位的職業(yè)能力有較大的作用。本課程的同步課程是汽車駕駛技術(shù)，后續(xù)課程是舊機動車鑒定與評估。
(二)課程設(shè)計
1、設(shè)計理念
本課程以新的設(shè)計理念出發(fā)，拋棄以往純理論教學(xué)為主的授課方式，采用理論與實際緊密結(jié)合的授課方法，使之有特色、有亮點，匯集貼近現(xiàn)實，貼近中國汽車保險業(yè);引入現(xiàn)代汽車公司、保險公司的現(xiàn)實做法、業(yè)務(wù)流程以及業(yè)務(wù)規(guī)范，與企業(yè)的業(yè)務(wù)實際零距離接觸;強化技能和技法的訓(xùn)練，通過安排實際操作訓(xùn)練的實踐練習(xí)項目，訓(xùn)練學(xué)生的實際解決問題的能力。
2、設(shè)計思路
邀請4s店的`銷售經(jīng)理、售后服務(wù)經(jīng)理等一線專家和老師一起，對本課程所涉及的崗位進行分析，再針對不同崗位進行崗位工作任務(wù)分析(模塊)，再進行典型工作任務(wù)分析(項目)，最后轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，從而實現(xiàn)以行業(yè)和崗位需求為導(dǎo)向，以真實生產(chǎn)任務(wù)為載體，重新構(gòu)建課程教學(xué)內(nèi)容，突出課程的職業(yè)性、實踐性和開放性。
(一)內(nèi)容選取
選取依據(jù)是專業(yè)核心技能對專業(yè)基礎(chǔ)課程知識的要求和汽車營銷專業(yè)的知識體系以及汽車保險銷售、事故車查勘員、定損員、理賠員崗位技能要求。
(二)內(nèi)容組織(見表1)
(三)表現(xiàn)形式
1、參考教材是電子工業(yè)出版社的高職改革教材。
2、教學(xué)資源包括課程標(biāo)準(zhǔn)、實訓(xùn)項目、可拆裝整車。
3、絡(luò)包括搜狐汽車、汽車之家、國家精品課程資源等。
4、習(xí)題包括課后實踐訓(xùn)練題。
(一)教學(xué)設(shè)計
在教學(xué)內(nèi)容的組織上體現(xiàn)了理論聯(lián)系實際的要求，融理論知識傳授、操作能力培養(yǎng)于一體。理論教學(xué)以講授、討論為主，全面系統(tǒng)地講授本門課程的知識，輔以一定的實踐。
(二)教學(xué)方法
近年來，為了讓學(xué)生更加積極主動地學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能，達到良好的教學(xué)效果，我們不斷改進、豐富教學(xué)方法，采用了許多教學(xué)方法。
1、啟發(fā)式教學(xué)法
教學(xué)過程強調(diào)課堂互動，注意激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，改變傳統(tǒng)以“教師為中心”的模式而轉(zhuǎn)為“以學(xué)生為中心”。教師首先演示，然后提出問題，要求學(xué)生分組根據(jù)本節(jié)課內(nèi)容進行分析、討論。各小組發(fā)言后由教師對學(xué)生討論進行總結(jié)。
2、角色扮演法
老師把角色的情景布置下去，學(xué)生準(zhǔn)備。將學(xué)生安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求扮演者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測評其心理素質(zhì)、潛在能力，并對行為表現(xiàn)進行評定和反饋，以此來幫助其發(fā)展和提高學(xué)生行為技能最有效的一種培訓(xùn)方法。在講解汽車保險合同訂立、變更和解除時可以運用此教學(xué)方法。
3、案例教學(xué)法
汽車保險與理賠課程是一門實用性很強的學(xué)科，如何讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中更多的感受汽車保險實務(wù)，將理論與實踐相結(jié)合，是一個必須重視的問題。通過各種生動鮮活的案例的使用，使同學(xué)們?nèi)缗R其境，能使其更好的消化學(xué)過的知識，極大的增強學(xué)生動手能力，提高學(xué)生知識運用能力，從而減少走上工作崗位的適應(yīng)時間。在學(xué)習(xí)汽車保險理賠知識時，大量在用此教學(xué)方法。
4、典型事故分析法
選取典型事故車型，對它的查勘、繪圖、定損等進行分析訓(xùn)練，幫助學(xué)生深入理解所學(xué)的基礎(chǔ)理論知識。
5、企業(yè)觀摩實踐法
6、情景模擬法
教師布置一個以小組為單位，通過合作共同完成任務(wù)，為了完成這一任務(wù)必須進行計劃、實施和評估階段。進行某一任務(wù)時，小組成員之間必須分工合作，開展廣泛的討論和意見交流;教師的作用主要是布置任務(wù)，給予學(xué)生啟發(fā)性意見，避免學(xué)生針對某一問題爭論不休或偏離主題。這一教學(xué)方法在汽車保險的核保核賠中應(yīng)用較多。
7、討論法
教師布置學(xué)生所要完成的任務(wù)，學(xué)生隨機組對進行相互講解(一方講解，另一方傾聽)，不斷變化組對人員，加深對所讀知識的理解，然后再小組討論。最后以可視化形式表現(xiàn)出來。此方法運用廣泛，在每項任務(wù)中都可以使用，其可以培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力、傾聽能力、專注能力、分析能力和溝通能力。
(三)教學(xué)手段
本課程綜合運用了多媒體技術(shù)、豐富了教學(xué)資源，改善了教學(xué)環(huán)境，提高了教學(xué)效果。具體包括：開發(fā)、制作了本門課程的教學(xué)課件，利用了絡(luò)視頻資料，通過qq、電子郵件等實現(xiàn)絡(luò)互動式教學(xué)，將課程的資源上，師生在上交流，獲取汽車行業(yè)新動態(tài)、新信息，實現(xiàn)資源共享。
(四)絡(luò)教學(xué)環(huán)境
學(xué)校絡(luò)環(huán)境：學(xué)院校園、搜狐汽車、汽車之家、電子圖書，電子光盤等。
本課程擁有一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)良好、敬業(yè)愛崗、專兼結(jié)合、富有活力的優(yōu)秀教師隊伍?，F(xiàn)有專業(yè)教師14名，其中副教授(含高級工程師)3人，占21%，講師(含實驗師、工程師)6人，占43%，其他占36%。雙師型教師2人，占13%。兼職教師6人，占43%。
(一)校內(nèi)實訓(xùn)條件
機電系汽車實訓(xùn)廠房、汽車營銷多媒體教室、校內(nèi)停車場等。
(二)校外實習(xí)環(huán)境
我系現(xiàn)有五個校外實習(xí)基地：奇瑞汽車有限公司、西安比亞迪汽車有限公司、天水蘭凌汽車銷售有限公司、廈門金龍聯(lián)合汽車工業(yè)公司、天水羲通公共交通有限責(zé)任公司。
(一)教學(xué)評價(表略)
(二)社會評價
本專業(yè)只有09級第一屆畢業(yè)生，但是09級的實習(xí)單位中，奇瑞汽車有限公司、廈門金龍聯(lián)合汽車有限公司和天水蘭凌汽車銷售有限公司均對我專業(yè)學(xué)生有較高評價。部分頂崗實習(xí)學(xué)生直接留在實習(xí)單位順利就業(yè)，這些單位均表示愿意繼續(xù)接收我專業(yè)的學(xué)生。
學(xué)生在與蘭陵合作舉辦的第一屆營銷技能大賽中有出色表現(xiàn)。(圖略)我系10級學(xué)生在二零一二年全國依維柯杯營銷技能大賽上獲取三等獎。(圖略)
1、內(nèi)容選取職業(yè)化。
2、教學(xué)手段信息化。
3、典型任務(wù)具體化。
汽車保險與理賠心得體會篇十三
下面是由為您帶來的汽車保險理賠員自薦信范文，歡迎閱讀參考!
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!非常感謝您能在百忙之中抽出時間來看我的簡歷，我感到非常的榮幸。
我是江蘇大學(xué)汽車與交通工程學(xué)院汽車運用專業(yè)的2009屆應(yīng)屆畢業(yè)生，能到貴公司工作是我的夢想，為了實現(xiàn)夢想我在不懈地努力。
在大學(xué)期間，我刻苦學(xué)習(xí)，成績優(yōu)秀，曾獲得“院三好學(xué)生”，“校獎學(xué)金獲得者”稱號，在認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識的同時還積極參加社團活動，鍛煉自己的社交能力，在學(xué)生會工作期間，表現(xiàn)出色，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評，被評為“優(yōu)秀干事”。對專業(yè)富有濃厚的興趣，積極參加科研立項，跟同學(xué)合作申請的大學(xué)生實踐創(chuàng)新項目:《基于有限元的子午線輪胎磨損性能優(yōu)化》得到批準(zhǔn)。
我還抽出課外時間參加勤工助學(xué)，做家教等，提高自己的自力更生和與人交流溝通的能力，還積極參加校院班舉辦的一系列有意義的'活動:獻血，做義工等等。
我具有一定的社會工作經(jīng)驗，大學(xué)的三個暑假我都是在上海、蘇州等地打工，一方面提前進入社會，了解社會，感受社會。提前感受用人單位的人文氣息，了解用人單位的用人制度，學(xué)會與同事的相處，學(xué)會與領(lǐng)導(dǎo)的溝通交流，在工作中的表現(xiàn)得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。再一方面就是通過自己的勞動去掙錢，減輕父母的負(fù)擔(dān)，讓自己明白父母供自己讀書是多么的艱辛。
學(xué)校十分注重對我們的專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能的培養(yǎng)，除了扎實的專業(yè)理論知識學(xué)習(xí)外，還組織我們到南京依維柯，鎮(zhèn)江精功汽車，鎮(zhèn)江寶華物流，鎮(zhèn)江大港碼頭等地實習(xí)參觀，以增長我們對企業(yè)的認(rèn)識。還在學(xué)校實驗室拆裝發(fā)動機和做各項實驗，將理論知識得以實踐，增強實際動手能力。
為了滿足以后工作的需要，我參加了機動車駕駛培訓(xùn)，十一月中旬就能獲得機動車駕駛證。
謝謝您的翻閱，祝您身體健康，工作順利!祝貴公司蒸蒸日上，再創(chuàng)輝煌!
自薦人：xxx
2016年1月28日
汽車保險與理賠心得體會篇十四
本次車險理賠案例要告訴我們的是，保險公司不予理賠的原因關(guān)鍵是張先生的車輛事故發(fā)生的時間不符合規(guī)定。保險公司有明文規(guī)定，對于洪水和暴雨造成的車輛損失，保險公司都會予以賠償。其中暴雨天氣的標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)氣象部門的規(guī)定而制定的，并且需要相關(guān)證明。也就是24小時內(nèi)，降水超過50毫米為暴雨，達不到標(biāo)準(zhǔn)則不屬于暴雨范疇也就不能獲得理賠。但是張先生所在的城市在前幾天確實發(fā)生了大范圍的連續(xù)暴雨，按照暴雨標(biāo)準(zhǔn)也可以獲得理賠，那么其問題究竟出在哪里?保險公司的理賠員進一步解釋說，理賠條件是發(fā)生暴雨時，也就是暴雨當(dāng)天，而張先生的事故時第二天，暴雨已經(jīng)停止，其車輛問題并非暴雨造成，所以保險公司不予理賠。
汽車保險與理賠心得體會篇十五
下面我以汽車保險與理賠這門課為例，淺談一下課程設(shè)計的主要內(nèi)容。
一、課程設(shè)置
(一)課程定位
自我系設(shè)置汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)以來，汽車汽車保險與理賠課程一直是該專業(yè)基礎(chǔ)課之一。也是該專業(yè)的核心課程之一。專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)掌握汽車構(gòu)造、汽車使用技術(shù)、汽車檢測與診斷、企業(yè)管理及現(xiàn)代市場營銷和汽車保養(yǎng)裝潢等專業(yè)知識，適應(yīng)汽車銷售企業(yè)、汽車維修企業(yè)及保險企業(yè)需求，從提高學(xué)生職業(yè)行動能力和職業(yè)素養(yǎng)出發(fā)，以就業(yè)為導(dǎo)向，專業(yè)能力、方法能力、個人能力和社會能力，具有分析和解決汽車運用技術(shù)問題的能力的高素質(zhì)技能型專門人才。教學(xué)中應(yīng)以汽車保險與理賠課的基本原理和基本技能內(nèi)容為重點，培養(yǎng)學(xué)生具備溝通技能、調(diào)查和分析問題技能、保險銷售能力、核保和承保能力以及汽車保險查勘和賠案的實際處理能力，以便實現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)零距離的對接，從而更好的適應(yīng)今后實際工作的需要。
本專業(yè)的職業(yè)崗位群包括汽車銷售類、市場開發(fā)類、客戶服務(wù)類、備件類、二手車銷售類、車險理賠類、售后服務(wù)類共7大類共14個崗位。其中車險理賠類崗位包括汽車保險銷售、事故車查勘員、定損員、理賠員等。
車險理賠類崗位職業(yè)能力是：
1、對各種汽車保險主要條款的解析、保險費率的計算能力。
2、對事故車和事故現(xiàn)場進行查勘與立案、定損、賠款理算的能力。
3、能夠正確分析和引導(dǎo)顧客的投保行為。
4、具備針對車輛的用途和客戶特點制定相應(yīng)的保險方案能力。
5、獨立簽單能力。
6、汽車保險核保業(yè)務(wù)處理能力。
7、汽車保險理賠稽核工作能力。
8、汽車保險案件進行獨立調(diào)查取證能力。
9、能夠獨立承擔(dān)處理汽車保險理賠業(yè)務(wù)。
通過該課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生初步具備汽車保險銷售、事故車查勘定損員、理賠員等崗位所必需的知識和技能;培養(yǎng)學(xué)生掌握對汽車保險的認(rèn)識和興趣，提高學(xué)生專業(yè)素質(zhì)。因此，本課程對培養(yǎng)車險理賠類崗位的職業(yè)能力有較大的作用。本課程的同步課程是汽車駕駛技術(shù)，后續(xù)課程是舊機動車鑒定與評估。
(二)課程設(shè)計
1、設(shè)計理念
本課程以新的設(shè)計理念出發(fā)，拋棄以往純理論教學(xué)為主的授課方式，采用理論與實際緊密結(jié)合的授課方法，使之有特色、有亮點，匯集貼近現(xiàn)實，貼近中國汽車保險業(yè);引入現(xiàn)代汽車公司、保險公司的現(xiàn)實做法、業(yè)務(wù)流程以及業(yè)務(wù)規(guī)范，與企業(yè)的業(yè)務(wù)實際零距離接觸;強化技能和技法的訓(xùn)練，通過安排實際操作訓(xùn)練的實踐練習(xí)項目，訓(xùn)練學(xué)生的實際解決問題的能力。
2、設(shè)計思路
邀請4s店的銷售經(jīng)理、售后服務(wù)經(jīng)理等一線專家和老師一起，對本課程所涉及的崗位進行分析，再針對不同崗位進行崗位工作任務(wù)分析(模塊)，再進行典型工作任務(wù)分析(項目)，最后轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，從而實現(xiàn)以行業(yè)和崗位需求為導(dǎo)向，以真實生產(chǎn)任務(wù)為載體，重新構(gòu)建課程教學(xué)內(nèi)容，突出課程的職業(yè)性、實踐性和開放性。
二、教學(xué)內(nèi)容
(一)內(nèi)容選取
選取依據(jù)是專業(yè)核心技能對專業(yè)基礎(chǔ)課程知識的要求和汽車營銷專業(yè)的知識體系以及汽車保險銷售、事故車查勘員、定損員、理賠員崗位技能要求。
(二)內(nèi)容組織(見表1)
(三)表現(xiàn)形式
1、參考教材是電子工業(yè)出版社的高職改革教材。
2、教學(xué)資源包括課程標(biāo)準(zhǔn)、實訓(xùn)項目、可拆裝整車。
3、絡(luò)包括搜狐汽車、汽車之家、國家精品課程資源等。
4、習(xí)題包括課后實踐訓(xùn)練題。
教學(xué)方法與手段
(一)教學(xué)設(shè)計
在教學(xué)內(nèi)容的組織上體現(xiàn)了理論聯(lián)系實際的要求，融理論知識傳授、操作能力培養(yǎng)于一體。理論教學(xué)以講授、討論為主，全面系統(tǒng)地講授本門課程的知識，輔以一定的實踐。
(二)教學(xué)方法
近年來，為了讓學(xué)生更加積極主動地學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能，達到良好的教學(xué)效果，我們不斷改進、豐富教學(xué)方法，采用了許多教學(xué)方法。
1、啟發(fā)式教學(xué)法
教學(xué)過程強調(diào)課堂互動，注意激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，改變傳統(tǒng)以“教師為中心”的模式而轉(zhuǎn)為“以學(xué)生為中心”。教師首先演示，然后提出問題，要求學(xué)生分組根據(jù)本節(jié)課內(nèi)容進行分析、討論。各小組發(fā)言后由教師對學(xué)生討論進行總結(jié)。
2、角色扮演法
老師把角色的情景布置下去，學(xué)生準(zhǔn)備。將學(xué)生安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求扮演者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測評其心理素質(zhì)、潛在能力，并對行為表現(xiàn)進行評定和反饋，以此來幫助其發(fā)展和提高學(xué)生行為技能最有效的一種培訓(xùn)方法。在講解汽車保險合同訂立、變更和解除時可以運用此教學(xué)方法。
3、案例教學(xué)法
汽車保險與理賠課程是一門實用性很強的學(xué)科，如何讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中更多的感受汽車保險實務(wù)，將理論與實踐相結(jié)合，是一個必須重視的問題。通過各種生動鮮活的案例的使用，使同學(xué)們?nèi)缗R其境，能使其更好的消化學(xué)過的知識，極大的增強學(xué)生動手能力，提高學(xué)生知識運用能力，從而減少走上工作崗位的適應(yīng)時間。在學(xué)習(xí)汽車保險理賠知識時，大量在用此教學(xué)方法。
4、典型事故分析法
選取典型事故車型，對它的查勘、繪圖、定損等進行分析訓(xùn)練，幫助學(xué)生深入理解所學(xué)的基礎(chǔ)理論知識。
5、企業(yè)觀摩實踐法
6、情景模擬法
教師布置一個以小組為單位，通過合作共同完成任務(wù)，為了完成這一任務(wù)必須進行計劃、實施和評估階段。進行某一任務(wù)時，小組成員之間必須分工合作，開展廣泛的討論和意見交流;教師的作用主要是布置任務(wù)，給予學(xué)生啟發(fā)性意見，避免學(xué)生針對某一問題爭論不休或偏離主題。這一教學(xué)方法在汽車保險的核保核賠中應(yīng)用較多。
7、討論法
教師布置學(xué)生所要完成的任務(wù)，學(xué)生隨機組對進行相互講解(一方講解，另一方傾聽)，不斷變化組對人員，加深對所讀知識的理解，然后再小組討論。最后以可視化形式表現(xiàn)出來。此方法運用廣泛，在每項任務(wù)中都可以使用，其可以培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力、傾聽能力、專注能力、分析能力和溝通能力。
(三)教學(xué)手段
本課程綜合運用了多媒體技術(shù)、豐富了教學(xué)資源，改善了教學(xué)環(huán)境，提高了教學(xué)效果。具體包括：開發(fā)、制作了本門課程的教學(xué)課件，利用了絡(luò)視頻資料，通過qq、電子郵件等實現(xiàn)絡(luò)互動式教學(xué)，將課程的資源上，師生在上交流，獲取汽車行業(yè)新動態(tài)、新信息，實現(xiàn)資源共享。
(四)絡(luò)教學(xué)環(huán)境
學(xué)校絡(luò)環(huán)境：學(xué)院校園、搜狐汽車、汽車之家、電子圖書，電子光盤等。
四、教學(xué)隊伍
本課程擁有一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)良好、敬業(yè)愛崗、專兼結(jié)合、富有活力的優(yōu)秀教師隊伍?，F(xiàn)有專業(yè)教師14名，其中副教授(含高級工程師)3人，占21%，講師(含實驗師、工程師)6人，占43%，其他占36%。雙師型教師2人，占13%。兼職教師6人，占43%。
五、實踐條件
(一)校內(nèi)實訓(xùn)條件
機電系汽車實訓(xùn)廠房、汽車營銷多媒體教室、校內(nèi)停車場等。
(二)校外實習(xí)環(huán)境
我系現(xiàn)有五個校外實習(xí)基地：奇瑞汽車有限公司、西安比亞迪汽車有限公司、天水蘭凌汽車銷售有限公司、廈門金龍聯(lián)合汽車工業(yè)公司、天水羲通公共交通有限責(zé)任公司。
六、教學(xué)效果
(一)教學(xué)評價(表略)
(二)社會評價
本專業(yè)只有09級第一屆畢業(yè)生，但是09級的實習(xí)單位中，奇瑞汽車有限公司、廈門金龍聯(lián)合汽車有限公司和天水蘭凌汽車銷售有限公司均對我專業(yè)學(xué)生有較高評價。部分頂崗實習(xí)學(xué)生直接留在實習(xí)單位順利就業(yè)，這些單位均表示愿意繼續(xù)接收我專業(yè)的學(xué)生。
學(xué)生在與蘭陵合作舉辦的第一屆營銷技能大賽中有出色表現(xiàn)。(圖略)我系10級學(xué)生在二零一二年全國依維柯杯營銷技能大賽上獲取三等獎。(圖略)
七、課程特色
1、內(nèi)容選取職業(yè)化。
2、教學(xué)手段信息化。
3、典型任務(wù)具體化。
汽車保險與理賠心得體會篇十六
1、一定要隨車攜帶機動車輛《三證一單》的清晰復(fù)印件、即車主身份證、駕駛證、行駛證和保險大單。避免有些保險公司的以保險證件不齊全不給理賠。
2、出險一定第一時間報警，尤其是重大事故。撥打保險公司報案時記得提供保單號碼、出險時間、地點、事故性質(zhì)等基本情況。
3、臨時牌照車輛一般只辦理了短期交強保險，且有規(guī)定了時間和路線，在規(guī)定以外的時間和路線如果發(fā)生意外事故保險公司是不承擔(dān)賠付責(zé)任的。
4、車輛在異地出險時，一定要及時上報保險公司，由出險地定損人員進行現(xiàn)場代查勘定損。賠付費用一般按出險地的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)估價，如果有局部損壞回到投保地才發(fā)現(xiàn)的，這部分的修理費用保險公司可補定損賠償。
5、被保險人如果要委托修理廠辦理賠，或?qū)⑹鹿寿r償費直接劃給修理廠的，必須親自簽訂授權(quán)委托書，并上報保險公司備案。每次修理時，必須要與修理廠簽訂質(zhì)量合同，維護自己的合法權(quán)益。
汽車保險理賠常識
第一條及時報案，保護現(xiàn)場。
當(dāng)交通事故發(fā)生后，我們首先要及時報警，保護好現(xiàn)場。并且在48小時內(nèi)與保險公司聯(lián)系報案，根據(jù)實際情況陳述事故發(fā)生經(jīng)過，提供保險單，等待保險公司的查勘人員到現(xiàn)場做查勘工作，同時要記得填寫好《索賠申請書》。
第二條了解拒賠和免責(zé)范圍。
事先要了解清楚拒賠和免責(zé)的范圍。
第三條損失過小索賠不劃算。
為什么說損失過小索賠不劃算呢？因為在車險續(xù)保的時候，保險公司會有一個保費優(yōu)惠條款項目，即車輛如果一年未出現(xiàn)，在第二年續(xù)保的時候就可以享受10%左右的白費優(yōu)惠，如果連續(xù)幾年沒有出險記錄，保費優(yōu)惠最高能達到30%左右。所以是否索賠，可以相應(yīng)的參照下?lián)p失的大小。
第四條先證明，后維修。
第五條非道路事故事故，自己證明。
在非道路發(fā)生事故（小區(qū)）：可以自己寫個證明，然后找所屬派出所蓋章就可以了。
第六條，單車事故，看具體情況。
發(fā)生單車事故時，先撥打110找交警開單，然后找修理廠。因為保險公司有的要看現(xiàn)場有的不要，不要的可以直接開去修理場，要的報案后再等保險公司來看車。
拓展：車輛泡水怎么理賠
1、靜止被淹按“自然災(zāi)害”賠付
根據(jù)家庭自用汽車損失保險條款規(guī)定，保險期間內(nèi)，被保險人或其允許的合法使用人在使用被保險機動車過程中，因暴雨、洪水等自然災(zāi)害造成的被保險機動車的損失，保險公司將按約定負(fù)責(zé)賠償。
汽車是停在小區(qū)或者地下車庫中被水淹造成損失，只要車輛參保了車輛損失險，保險公司都會按照自然災(zāi)害進行賠付?，F(xiàn)在要做的就是：別動車，先拍照，再報案，然后就可以了！
工作人員建議，事故發(fā)生后，車主不要試圖移動車輛或發(fā)動車輛，應(yīng)盡快報案，時間上不能超過48小時。至于車子的具體賠付損失情況，要根據(jù)車主的保險單保項。如果積水漫過了儀表盤，保險公司會考慮全額賠付。
2、涉水致發(fā)動機進水不予賠償
不少汽車因涉水而停在半路上，對于這種情況，要看車輛具體損傷情況進行理賠。根據(jù)保險條款，對于發(fā)動機進水后導(dǎo)致的發(fā)動機損壞，保險公司不負(fù)責(zé)賠償。除發(fā)動機之外，其他部分的汽車損傷如內(nèi)飾、電腦板等，將視具體情況認(rèn)定責(zé)任理賠。
工作人員提醒說，一般情況下，如果車輛在水中熄火，有50%可能性會導(dǎo)致發(fā)動機損壞；但如果熄火后再次發(fā)動，那么發(fā)動機肯定要“報銷”。千萬注意，汽車涉水千萬不能在熄火后再次發(fā)動。這時候我們需要做的就是打電話報案以及拍照。涉水熄火再次啟動，對不起，該部分什么保險都不管。
3、燈桿、大樹、廣告牌倒了砸壞車輛怎么辦？
一場大雨泡松了燈桿周圍的地基，燈桿倒了，正好砸在下面停著的私家車上，這該怎么辦？
相關(guān)專業(yè)人士表示，車輛在暴雨天氣中被高空墜物或燈桿壓到屬于自然災(zāi)害所造成的損失，同樣，車輛被暴雨沖走導(dǎo)致的損失也屬于車損險范疇。
4、未年檢車輛不予理賠
要特別提醒那些未年檢的車主。因為年檢時間較長，所以不少車主很容易忘記，如果恰巧在這段時間內(nèi)出險，那么保險公司是不會給予賠償?shù)?。保險規(guī)定中指出保險公司只對合格、合法車輛生效。未年檢的車輛屬于不合格車輛，按照規(guī)定是不能上路行駛的，所以保險公司是不賠付的。