精選禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得（通用18篇）

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    禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇一
    我們x屆的新教師聚集在區(qū)教師進(jìn)修學(xué)院會(huì)議廳，有幸聆聽(tīng)到了由上海師范大學(xué)歷史系范教授舉辦得關(guān)于“教師禮儀”的講座。整個(gè)講座內(nèi)容主要分為三大塊:教師學(xué)禮儀的重要性、教師個(gè)人形象、教師職業(yè)禮儀。
    其中，教師的職業(yè)禮儀部分給了我較深刻的觸動(dòng)。教師作為一份特殊的職業(yè)，也有著其特殊的職業(yè)禮儀，主要有:
    (1)、表情禮儀。微笑:是善良、友好、贊美的表示，能迅速縮小彼此間心理距離，創(chuàng)造出溝通得良好氛圍?！皊mile,smile,smile等于成功，”x目光:教師的眼睛是重要的教學(xué)“工具”之一。孩子希望得到老師的目光是:慈愛(ài)、鼓勵(lì)、祥和和期待;不喜歡看到老師的目光是:瞪眼、盯視、責(zé)怪、蔑視和斜視。
    (2)、語(yǔ)言禮儀。教師語(yǔ)言不僅體現(xiàn)了她個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)，也是進(jìn)行教學(xué)的一種重要手段。語(yǔ)言的禮貌與否直接關(guān)系到孩子學(xué)習(xí)的效果如何。而在教師語(yǔ)言禮儀中提到了:教師的音量要適中，稱謂要得當(dāng);語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔，表達(dá)要準(zhǔn)確;溫文而雅，持重沉穩(wěn);切忌不要偏激、炫耀、挖苦、謾罵和清高。
    (3)、手勢(shì)禮儀。教師的手勢(shì)禮儀要幅度恰當(dāng)，自然親切，適量適時(shí)，簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確。
    (4)、師生禮儀。與孩子交談時(shí)要提前通知，熱情迎候，神情專注，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，注意場(chǎng)合，耐心傾聽(tīng)和適當(dāng)反饋。禁忌隨意打斷，諷刺挖苦，長(zhǎng)篇鴻論，居高臨下。
    (5)、與家長(zhǎng)溝通的禮儀。又包括家長(zhǎng)會(huì)禮儀、家訪禮儀和電話禮儀。教師在和家長(zhǎng)的溝通中要做到問(wèn)候先行、語(yǔ)氣友善、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，平等協(xié)商。
    我們都知道教師給人的第一印象，并不來(lái)自他的文憑和教學(xué)水平，而是他的儀表，作為家長(zhǎng)了解學(xué)校的一個(gè)窗口，作為孩子學(xué)習(xí)模仿的一個(gè)重要對(duì)象，因此教師的禮儀非常重要。一句話、一個(gè)表情甚至一個(gè)手勢(shì)在孩子的心中都是一個(gè)信號(hào)。
    對(duì)照著審視自己在為人師的這3個(gè)月中，真不敢說(shuō)自己是個(gè)有禮貌的老師。因?yàn)樵噲D控制班級(jí)30幾個(gè)孩子的聲音，我曾大聲呵斥過(guò);因?yàn)槊τ谡疹檯^(qū)角的孩子，我沒(méi)有正視和我打招呼的孩子雙眼;也因?yàn)閳?bào)有“要樹(shù)立老師的威信，要對(duì)孩子嚴(yán)肅些的想法”，我忽視了對(duì)孩子們的微笑。非常慶幸的是，今天范教授的一番話，點(diǎn)醒了我:不要忘了對(duì)待孩子也要注意禮貌。
    老師和孩子之間的禮貌平等交往，這是讓孩子學(xué)習(xí)禮儀的最佳途徑，也是尊重孩子、讓孩子喜歡老師的重要前提。聽(tīng)完講座，我在心中暗暗下定決心，從今天開(kāi)始，我要對(duì)孩子保持微笑，要做孩子們心中最可愛(ài)的老師、最有禮貌的老師也是他們最喜歡的老師。
    禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇二
    __月21日下午3點(diǎn)半，區(qū)教體局邀請(qǐng)了消防大隊(duì)教官給幼兒園全體教職工講授消防安全知識(shí)講座——“珍惜生命，遠(yuǎn)離火災(zāi)”。教官講解了防火的重要性及一些理論知識(shí)，也結(jié)合一些消防案例事件，對(duì)火災(zāi)發(fā)生的原因、類別、過(guò)程、危險(xiǎn)進(jìn)行了詳細(xì)講解。并按照事故處理“四不放過(guò)原則”，對(duì)如何開(kāi)展消防安全檢測(cè)、安全學(xué)習(xí)、安全檢查，以及火災(zāi)中如何進(jìn)行有效的逃生等知識(shí)進(jìn)行了闡述。教官的課，增強(qiáng)了我的消防安全意識(shí)，提高了我的火災(zāi)應(yīng)急處理能力，同時(shí)也讓我學(xué)到了幼兒園消防工作更好的做法。幼兒園的消防要做好以下幾點(diǎn)，才可確保師生財(cái)產(chǎn)安全。
    1、領(lǐng)導(dǎo)要重視
    這是幼兒園消防安全工作得以順利開(kāi)展的首要保證。各部門(mén)的負(fù)責(zé)人作為消防安全工作的第一責(zé)任人，要加大對(duì)安全工作的管理力度，定期組織安全檢查，查處隱患限期整改反饋，切實(shí)地把消防安全工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作相結(jié)合，確保各項(xiàng)工作能順利進(jìn)行。
    2、宣傳教育要到位
    這是企業(yè)消防安全工作得以順利開(kāi)展的第一前提。要通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)講座，發(fā)放消防宣傳資料和組織專業(yè)人員到生產(chǎn)一線宣講等形式宣傳消防安全知識(shí)，宣傳教育面要達(dá)到100%，提高教職工的消防安全意識(shí)，提高教職工在事故發(fā)生時(shí)的施救、自救能力。
    3、制度措施要到位
    這是幼兒園消防安全工作得以順利開(kāi)展的軟件保障。要根據(jù)上級(jí)有關(guān)消防的法律法規(guī)，結(jié)合本單位實(shí)際制定出一套行之有效的制度和措施，并嚴(yán)格抓落實(shí)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，保障消防安全的各項(xiàng)工作能正常有序開(kāi)展。
    4、消防器材配備要到位
    這是幼兒園消防安全工作得以順利開(kāi)展的硬件保障。根據(jù)消防管理部門(mén)，配備足夠數(shù)量的消防器材，定期對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，對(duì)到期的器材及時(shí)換藥，以備發(fā)生事故時(shí)能及時(shí)啟動(dòng)。
    5、思想意識(shí)要到位
    這是幼兒園消防安全工作得以順利開(kāi)展的重要基礎(chǔ)。提高安全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)出一支具備不計(jì)得失、樂(lè)于奉獻(xiàn)、忠于職守和敢抓敢管精神的專業(yè)隊(duì)伍，提升企業(yè)安全管理水平。定期組織消防演練，提升企業(yè)對(duì)事故的防范能力。
    總之，通過(guò)這次對(duì)消防法規(guī)和消防實(shí)用知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)消防工作有了更深的認(rèn)識(shí)，牢牢得記住了“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”。
    文明禮儀消防安全知識(shí)培訓(xùn)心得3
    禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇三
    形體是指人的身體姿態(tài)，形體禮儀培訓(xùn)包括站姿禮儀、坐姿禮儀、蹲姿禮儀、走姿禮儀、手勢(shì)禮儀和注視禮儀。
    站姿是人的一種本能，是一個(gè)人站立的姿勢(shì)，它是人們平時(shí)所采用的一種靜態(tài)的身體造型，同時(shí)又是其他動(dòng)態(tài)的身體造型的基礎(chǔ)和起點(diǎn)，最易表現(xiàn)人的姿勢(shì)特征。在交際中，站立姿勢(shì)是每個(gè)人全部?jī)x態(tài)的核心。如果站姿不夠標(biāo)準(zhǔn)，其他姿勢(shì)便根本談不上什么優(yōu)美。
    男士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹、下頜微收，目視前方，兩肩下沉，兩腳分開(kāi)與肩平行，兩手自然下垂于體側(cè)，頭頸背一條直線。
    女士的基本站姿：頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺(jué)，呼吸自然。軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。
    行姿是一種動(dòng)態(tài)的姿勢(shì)，是立姿的一種延續(xù)，行姿可以展現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)美。
    男士的基本行姿：挺胸、收腹、立腰，上身挺直，頭正，肩平，下頷微收，目視前方，表情自然，精神飽滿。步度是25厘米，行走時(shí)兩腳踩在兩條平行線上，雙臂自然擺動(dòng)。
    女士的基本行姿：挺胸、收腹、立腰，上身挺直，頭正，肩平，下頷微收，目視前方，表情自然，精神飽滿。步度是20厘米，行走時(shí)兩腳踩在一條直線上，雙臂自然擺動(dòng)。
    坐姿通常是指人體在坐著時(shí)候的姿態(tài)。正確而優(yōu)雅的坐姿是一種文明行為，它既能體現(xiàn)一個(gè)人的形態(tài)美，又能體現(xiàn)行為美。
    男士的基本坐姿：抬頭挺胸，下頜微收，雙眼目視前方，雙肩自然下垂，雙腳著地，雙膝略微分開(kāi)，雙膝彎曲90°-120°，雙手置于兩膝蓋上。
    女士的基本坐姿：抬頭挺胸，下頜微收，雙眼目視前方，雙肩自然下垂，雙膝并攏，雙膝彎曲90°-120°，雙手交叉置于小腹前或膝蓋上。著裙裝坐下前要撫一下裙擺。
    蹲姿是人在處于靜態(tài)時(shí)的一種特殊體位。在我們?nèi)粘Ｉ钪惺褂玫姆浅６?，?dāng)我們要附身?yè)炱鹗裁礀|西時(shí)，就要采取蹲姿。
    男士的基本蹲姿：在與人側(cè)身相向的方向，物品的旁邊屈膝下蹲，與人保持一定距離，保持頭正、頸直、背挺。男士雙膝可分開(kāi)一拳距離的縫隙。
    女士的基本蹲姿：在與人側(cè)身相向的方向，物品的旁邊屈膝下蹲，與人保持一定距離，保持頭正、頸直、背挺。女士雙膝一定要并攏，以免尷尬。
    手臂姿勢(shì)，通常稱作手勢(shì)。它指的是人在運(yùn)用手臂時(shí)，所出現(xiàn)的具體動(dòng)作與體位。它是人類最早使用的、至今仍被廣泛運(yùn)用的一種交際工具。在一般情況下，手勢(shì)既有處于動(dòng)態(tài)之中的，也有處于靜態(tài)之中的。
    這里男士和女士的基本手勢(shì)禮儀是可以通用的：規(guī)范的手勢(shì)應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，常心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開(kāi)，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的.彎曲以130或140°為宜。掌心向斜上方，手掌與地面形成45度。
    握手是在相見(jiàn)、離別、恭喜或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié),雙方往往是先打招呼,后握手致意。
    男士和男士握手：距對(duì)方約一步遠(yuǎn),面帶微笑，上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏,虎口相交,拇指張開(kāi)下滑,向受禮者握手。
    男士和女士握手：距對(duì)方約一步遠(yuǎn),面帶微笑，上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,一般只輕握對(duì)方的手指部分，不宜握得太緊太久，1-3秒鐘完成握手。
    女士和女士握手：距對(duì)方約一步遠(yuǎn),面帶微笑，上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏握住。
    擁抱禮多行于官方或民間的迎送賓朋或祝賀致謝等場(chǎng)合。
    男士女士擁抱的基礎(chǔ)姿勢(shì)：腳在前右腳在后，重心要放在左腿上，左手在上，右手在下，胸貼胸，手抱背，臉?lè)庞?，才正?guī)。
    由于習(xí)俗原因，當(dāng)你要向別人行擁抱禮之前，你務(wù)必了解對(duì)方是否有此習(xí)俗。
    鞠躬，意思是彎身行禮。是表示對(duì)他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。鞠躬適用于莊嚴(yán)肅穆、喜慶歡樂(lè)的儀式場(chǎng)合。
    男士鞠躬的基礎(chǔ)姿勢(shì)：并攏雙腳，以臀部為軸心，雙手放在身體兩側(cè)，將上身挺直的向前傾斜，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)或腳前1米處(30度禮)。鞠躬完之后，再恢復(fù)到標(biāo)準(zhǔn)的站姿，目光再注視對(duì)方臉部。
    女士鞠躬的基礎(chǔ)姿勢(shì)：并攏雙腳，以臀部為軸心，雙手合起放在身體前面，將上身挺直的向前傾斜，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)或腳前1米處(30度禮)。鞠躬完之后，再恢復(fù)到標(biāo)準(zhǔn)的站姿，目光再注視對(duì)方臉部。
    禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇四
    隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及人與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
    本周一下午，公司對(duì)全體員工進(jìn)行了金正昆教授主講的禮儀視頻學(xué)習(xí)的培訓(xùn)，通過(guò)視頻禮儀知識(shí)的培訓(xùn)，我深覺(jué)得自己在禮儀方面還存在許多不足，公司組織的禮儀培訓(xùn)活動(dòng)非常有必要，對(duì)我深有感觸，受益匪淺。
    我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，禮儀的傳承也就是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，自古以來(lái)，文明禮儀一直處于相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。因此，在平時(shí)工作與生活中，著重注重四個(gè)方面提高：一就是強(qiáng)化自律意識(shí)，提高自身服務(wù)能力；二就是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三就是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平；四就是注重學(xué)以致用，提高工作效率。
    將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。各種場(chǎng)合各種禮儀注意事項(xiàng)都進(jìn)行了深刻形象的講解。
    輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚(yú)得水，不會(huì)因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說(shuō)就是禮儀，其實(shí)也可以說(shuō)就是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出就是怎么一個(gè)人，這絕對(duì)就是一門(mén)學(xué)問(wèn)?？磥?lái)我真就是應(yīng)該好好多多練習(xí)，對(duì)于說(shuō)話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只就是在工作上，在生活中，這也就是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說(shuō)話時(shí)要感同身受，遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來(lái)對(duì)方會(huì)有什么好處，只就是總就是不注意得到的效果也就可想而知了。在說(shuō)話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人，就像禮儀本質(zhì)就是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來(lái)，這樣一來(lái)我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要就是出于真誠(chéng)的贊美，有誠(chéng)意，一定可以獲得預(yù)期的效果。
    相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹(shù)好自身形象，樹(shù)好公司形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì)將更加溫馨和諧。
    由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來(lái)越重要的角色，部門(mén)主管為我們組織了一次“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識(shí)以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了知識(shí)面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。
    我國(guó)就是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”就是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化就是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”宣傳活動(dòng)日益深入，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來(lái)越多，對(duì)職業(yè)的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲。
    商務(wù)禮儀就是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一就是要能取過(guò)來(lái)，二就是要給對(duì)方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都就是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響帶來(lái)巨大的損失。
    在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟，原來(lái)平時(shí)的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的微笑禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如平時(shí)生活中的文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意。
    這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺。從個(gè)人的角度看，一就是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)；二就是有助于人美化自身、美化生活；三就是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總就是認(rèn)為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比一般人也不差，但就是聽(tīng)完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。
    禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇五
    禮儀培訓(xùn)心得要怎么寫(xiě)，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的禮儀培訓(xùn)心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【禮儀培訓(xùn)心得精選8篇】，供你選擇借鑒。
    泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國(guó)歷來(lái)都十分重視禮儀教育。禮儀無(wú)處不在，是一張人際交往的名片。每一天工裝整齊，淡妝上崗，微笑服務(wù)是一種禮儀;當(dāng)開(kāi)會(huì)的時(shí)候手機(jī)需要靜音是一種禮儀;背后不議論別人，不傳播別人保密是一種禮儀……禮儀能夠幫忙我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重?！?BR>    醫(yī)院護(hù)理部組建了護(hù)理禮儀隊(duì)，邀請(qǐng)平安人壽客戶服務(wù)部和中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)部教師授課，經(jīng)過(guò)兩期的培訓(xùn)，我受益良多，學(xué)到了著裝禮儀、接待禮儀、電話禮儀、頒獎(jiǎng)禮儀、電話禮儀等各種禮儀，看似和護(hù)理禮儀不相關(guān)，可是實(shí)際卻息息相關(guān)。比如著裝禮儀，平安人壽客戶服務(wù)部著裝要求就如同我們護(hù)士著裝要求一樣，工裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù);又比如中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)部里教師講到的電話用語(yǔ)規(guī)范、電話溝通技巧及投訴處理技巧，我們的工作是直接與病人應(yīng)對(duì)面的溝通，稍不注意，就會(huì)遭到患者的投訴，良好的護(hù)患溝通是有利于維持和增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，能夠幫忙患者緩解心理壓力，增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)理人員和護(hù)理工作的理解、信任和支持，提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度。
    護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的必備條件，醫(yī)療工作不僅僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德，還需要醫(yī)務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì)，如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無(wú)法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。經(jīng)過(guò)此次的禮儀培訓(xùn)，了解到學(xué)好護(hù)理禮儀是我們護(hù)理生涯中必不可少的一課。
    x月_日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽(tīng)了專業(yè)資深專家具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座，接受指導(dǎo)，她們?cè)诜?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
    作為一家正向國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。
    應(yīng)該說(shuō)，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。
    在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和微笑;學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。
    總之，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。
    為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
    通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我了解酒店服務(wù)接待工作中的禮貌儀禮節(jié)常識(shí)，學(xué)會(huì)并掌握酒店服務(wù)接待工作中所常用的禮貌服務(wù)用語(yǔ)、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培養(yǎng)人際交往能力，培養(yǎng)服務(wù)用語(yǔ)、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培訓(xùn)人際交往能力，養(yǎng)成禮貌待客的良好職業(yè)習(xí)慣，以真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店宗旨。
    酒店業(yè)是禮貌服務(wù)行業(yè)，對(duì)廣大從業(yè)人員和即將走上服務(wù)崗位的新員工進(jìn)行文明禮貌禮儀教育，是十分必要的。這不僅是培養(yǎng)文明員工的需要，更是職業(yè)的基本要求。掌握禮儀的基本常識(shí)，結(jié)合崗位的要求和提高自身道德修養(yǎng)的需要，努力在實(shí)踐中運(yùn)用，才能使自己更加充實(shí)，在熟練掌握本職工作業(yè)務(wù)和技能技巧的基礎(chǔ)上，真正勝任本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，成為酒店業(yè)的合格人才。
    在這次禮儀培訓(xùn)會(huì)議上，老師倡導(dǎo)學(xué)生干部要從上述八個(gè)方面樹(shù)立良好的風(fēng)氣。這是加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的需要，也是人民群眾對(duì)廣大黨員干部的要求。社會(huì)的全面進(jìn)步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進(jìn)上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進(jìn)全社會(huì)成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會(huì)生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們?cè)诤霌P(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重建新的、體現(xiàn)時(shí)代要求的文明禮儀，讓中國(guó)在成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的同時(shí)，也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”!
    泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國(guó)歷來(lái)都十分重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對(duì)禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會(huì)后禮儀依舊十分重要，中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)，在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，職場(chǎng)禮儀在商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，因此我們務(wù)必要掌握必須的職場(chǎng)禮儀。
    20_年11月2日，學(xué)校請(qǐng)來(lái)專業(yè)的禮儀老師為我們講授職場(chǎng)禮儀與電話應(yīng)對(duì)技巧，結(jié)束后我感觸頗深。
    在工作中，我們的一言一行，一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范，都是我們不能忽略的，而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對(duì)待工作的態(tài)度，也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。
    通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒(méi)有了解的東西，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，而這些東西正是我們此刻最需要的東西。通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我意識(shí)到以前忽略的這些問(wèn)題會(huì)給我們?cè)斐珊芏嗟呢?fù)面影響。通過(guò)學(xué)習(xí)，我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”，力求做好每一件事。
    “禮儀”就是行為規(guī)范，無(wú)規(guī)矩不成方圓，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的，在任何狀況下，我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā)，從小事著手。
    所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范!
    通過(guò)這短短的一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過(guò)這次培訓(xùn)，我將在工作中更加努力，并學(xué)以致用。
    禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值，禮儀溝通培訓(xùn)心得體會(huì)。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們?cè)桨l(fā)意識(shí)到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用;禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件;意識(shí)到溝通是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。
    溝通，寫(xiě)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)可就沒(méi)那么簡(jiǎn)單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學(xué)之間的溝通，師生之間的溝通太多了，因?yàn)槲覀兪歉星樨S富的人，不是簡(jiǎn)單的說(shuō)話就能表達(dá)的，需要互相理解的。例如最簡(jiǎn)單的朋友之間，要真誠(chéng)對(duì)待朋友，一個(gè)人快樂(lè)時(shí)倆人一起分享，那么快樂(lè)會(huì)邊成原來(lái)的二倍，你會(huì)更快樂(lè)，相反難過(guò)時(shí)，有朋友在，那么悲傷就會(huì)變成原來(lái)的一半，因?yàn)橛信笥训闹С郑膭?lì)和安慰。
    上完溝通學(xué)課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。聽(tīng)了老師的課，在學(xué)習(xí)溝通學(xué)后，我自己覺(jué)得對(duì)我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著學(xué)習(xí)而離我遠(yuǎn)去。因?yàn)樘恢档昧?，那小的事，以前我老覺(jué)得人人都和我過(guò)不去，這日子太不好過(guò)?？墒乾F(xiàn)在不一樣了，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)了溝通之后我的心胸也得寬廣了，對(duì)人也友好了。
    之后我們還學(xué)習(xí)了禮儀的相關(guān)知識(shí)，讓我知道對(duì)待別人，與別人交往過(guò)程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠(chéng)等等，而且我們?cè)诙Y儀方面要懂得適度，在應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。例：開(kāi)玩笑要注意對(duì)象與場(chǎng)合，也就是開(kāi)玩笑要掌握分寸。
    平時(shí)上課，老師還給我們機(jī)會(huì)，上去介紹自己、對(duì)熱點(diǎn)時(shí)事“小悅悅”等事件的看法，不僅讓我們有機(jī)會(huì)鍛煉自己，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒(méi)有親自上到講臺(tái)上講，但是現(xiàn)實(shí)生活中我確實(shí)大膽了許多，因本身是師范專業(yè)，這樣對(duì)我以后十生活和工作都有很大的幫助。
    上課之余，我還交到很多來(lái)自不同學(xué)院的朋友。以前的我，不會(huì)主動(dòng)去認(rèn)識(shí)別人，我總覺(jué)得別人不一定喜歡和我交往，我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認(rèn)識(shí)對(duì)方，讓我從中體會(huì)到了交朋友的樂(lè)趣，也改變了我一直以來(lái)錯(cuò)誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會(huì)真心待你。
    總的來(lái)說(shuō)。通過(guò)選修了這門(mén)課程，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學(xué)期的課就要結(jié)束了，說(shuō)真的，心理有點(diǎn)舍不得，希望以后還能有機(jī)會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)溝通與禮儀的相關(guān)知識(shí)，提升自己的修養(yǎng)。
    對(duì)老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。因?yàn)樾r(shí)候講的都是家鄉(xiāng)話，現(xiàn)在的普通話講得不好，特喜歡老師說(shuō)話的方式，還有純正的北方音，說(shuō)起話來(lái)顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì)。
    在此，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識(shí)。
    上個(gè)學(xué)期選修選了《溝通與禮儀》這門(mén)課程，經(jīng)過(guò)十幾周課程的體驗(yàn)，使我獲益良多，也是感觸頗深。
    首先，溝通是為了什么，重要嗎?有些人說(shuō)是是為了學(xué)習(xí)，有些人說(shuō)是為了掙錢(qián)，也有些人說(shuō)是為了表達(dá)自我觀點(diǎn)，還有些人說(shuō)為了社交往來(lái)，等等。研究表明，我們工作中的70%的錯(cuò)誤是不善于溝通，或者說(shuō)不善于談話造成的。在信息時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加速使溝通能力更加重要。因此，溝通的重要性不言而喻。第一、你需要了解對(duì)方。第二、你需要有效地表達(dá)自己。美國(guó)保德人壽保險(xiǎn)公司總裁robertbeck說(shuō)過(guò)這樣一句話：良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡(jiǎn)明、有效地交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有的機(jī)會(huì)。在老師的課程中，我體會(huì)到，成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息，就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn)，清晰，公正，有說(shuō)服力。所以在另一只手上我們需要傾聽(tīng)別人的觀點(diǎn)，這是成功的交流所必須的。一位哲學(xué)家總結(jié)到：人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。
    通過(guò)聽(tīng)金教授的講座之后，我更深一步地感受到教師的高尚人格它們不僅應(yīng)當(dāng)反映在內(nèi)在的精神境界上，而且更加應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在外在的言談舉止上。
    教師文明的言談舉止對(duì)學(xué)生思想品質(zhì)的形成起著修正作用。教師是教人怎樣做人的人，首先自己就必須知道怎樣做人。教師以身作則，才能起到人格感召的作用，培養(yǎng)出言行一致的人。教師的一言一行都是教師內(nèi)在素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，都會(huì)給學(xué)生以潛移默化的作用影響，而學(xué)生也正是通過(guò)這一點(diǎn)來(lái)了解教師的思想，"桃李不言，下自成蹊"，教師注重修養(yǎng)，注意言行，處處給學(xué)生做出表率，言教輔以身教，身教重于言教，學(xué)生受到影響，其不良的行為和習(xí)慣受到約束，得到修正。
    具體說(shuō)來(lái)，教師的禮儀主要有以下四個(gè)方面的內(nèi)容：
    一、儀表。主要包括衣著發(fā)式，修飾打扮等，是教師展現(xiàn)在學(xué)生面前的外部形態(tài)。日常工作中，我對(duì)自身的著裝及修飾等方面還是比較注重的。首先是發(fā)型，我?guī)缀鯊牟慌⒅?，一貫梳成馬尾辮，簡(jiǎn)潔而利落。其次是衣著，我總會(huì)保持得又干凈又整齊，衣服上沒(méi)有較為明顯的污漬，隔兩三天便會(huì)及時(shí)更換清洗;另外，服裝的式樣也能做到樸素大方，協(xié)調(diào)得體。
    二、舉止。它包括坐立行的姿勢(shì)，以及表情動(dòng)作行為習(xí)慣等。它是教師與學(xué)生交往中的“人體信號(hào)”。這要求是表現(xiàn)出良好的教養(yǎng)和振奮的神態(tài)，要與教育教學(xué)過(guò)程密切配合，發(fā)揮出的輔助作用。在我看來(lái)，教師注重了自己的著裝，但在坐立行方面卻做出一些不得體的行為，也是非常難看的。
    三、語(yǔ)言。這是教師在教育活動(dòng)中使用的最主要的手段。教師的語(yǔ)言要規(guī)范純潔，準(zhǔn)確鮮明，生動(dòng)幽默，要善于運(yùn)用語(yǔ)言的力量啟動(dòng)學(xué)生求知的欲望，撥動(dòng)學(xué)生上進(jìn)的心弦，把知識(shí)真理和美好的感情送進(jìn)學(xué)生的心田。教師的語(yǔ)言還要情理結(jié)合。要讓學(xué)生知曉做人的基本道理，讓學(xué)生在思想上認(rèn)同以后再加以行為上的引導(dǎo)，使他們?cè)谒枷搿⑿袨樯喜粩喾e累加強(qiáng)自己的人格素質(zhì)。
    四、禮儀。主要是指教師在與人交往時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的文明禮貌行為的總和。教師要通過(guò)文明的禮儀表現(xiàn)出應(yīng)有的風(fēng)度，反映出對(duì)他人應(yīng)有的尊重，從而不但給學(xué)生以良好影響，同時(shí)也促進(jìn)全社會(huì)團(tuán)結(jié)互助，平等友愛(ài)，共同前進(jìn)的新型人際關(guān)系的形成。
    總之，從事了教師職業(yè)，就意味著我們的整個(gè)人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無(wú)返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登。每一位人民教師都應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)和道德覺(jué)悟，平時(shí)嚴(yán)格要求自己，以良好的師德形象為學(xué)生樹(shù)立一個(gè)表率，為創(chuàng)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量。
    8月1日下午，由公司領(lǐng)導(dǎo)組織、公司員工積極參與學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)在我公司舉行。此次培訓(xùn)對(duì)于公司員工以后的工作和生活有著至關(guān)重要的作用。
    中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。“禮由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！边@些給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
    商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
    得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)?？偟膩?lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表，以樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
    在放暑假之前，學(xué)校組織老師學(xué)習(xí)了金正昆教授的《教師禮儀》。通過(guò)金教授的講解，我深深地感到講究禮儀很重要，教師不但要遵循禮儀規(guī)范，而且要嚴(yán)格訓(xùn)練。因?yàn)榻處熥鳛槿祟愳`魂的工程師，是學(xué)生增長(zhǎng)知識(shí)和思想進(jìn)步的導(dǎo)師，是學(xué)生學(xué)習(xí)、模仿的榜樣。老師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。因?yàn)椤吧斫讨赜谘越?，榜樣的力量是無(wú)窮的”。偉大的教育家孔子曾說(shuō)過(guò)：“其身正不令而行，其身不正，雖令不從。我是一名企業(yè)職業(yè)教師，作為一名人民教師，首先應(yīng)要有高尚的師德，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，忠誠(chéng)于黨和人民的教育事業(yè)。關(guān)心和愛(ài)護(hù)學(xué)生，言談舉止不能隨便，要注意形象美、語(yǔ)言美，說(shuō)話忌粗口，忌訓(xùn)斥，忌侮辱，忌諷刺，忌妄言亂語(yǔ)?！?BR>    其次，要尊重自己，尊重別人。作為一名教師，都希望得到學(xué)生的尊重，前提是你要尊重學(xué)生。對(duì)待學(xué)生要擺正自己的位置，與學(xué)生平等相處。嚴(yán)于律己，寬以待人。要注意教師的形象，不做有損教師形象和榮譽(yù)的事情。教師文明的言談舉止對(duì)學(xué)生思想品質(zhì)的形成起著修正作用。教師是教人怎樣做人的人，首先自己就必須知道怎樣做人。教師以身作則，才能起到人格感召的作用，培養(yǎng)出言行一致的人。與學(xué)生平等交流，善于溝通，因材施教，因人施教，有愛(ài)心和耐心，這樣才能得到學(xué)生的尊重。因?yàn)榻處煹拇蟛糠謺r(shí)間是與學(xué)生在課堂上共同度過(guò)的，因此在教育教學(xué)中要注意尊重學(xué)生，與學(xué)生互動(dòng)時(shí)要使用文明語(yǔ)言。
    學(xué)習(xí)了有關(guān)教師禮儀方面的內(nèi)容，我認(rèn)為教師在平時(shí)應(yīng)注意以下幾方面的禮儀問(wèn)題：
    1、教師的行為舉止：作為老師，要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。
    2、教師的言談：教師的教學(xué)任務(wù)需要語(yǔ)言表達(dá)。作為一名教師，要注意表達(dá)語(yǔ)言時(shí)應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。
    3、與學(xué)生談話：談話提前與學(xué)生打招呼，讓學(xué)生有一個(gè)思想準(zhǔn)備，這是一種禮貌，又是對(duì)學(xué)生的尊重。平等氣氛舉止端正，行為有度。談話時(shí)，語(yǔ)氣要平和，要有耐心。在與人談話時(shí)，老師的表情要與談話對(duì)象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。
    總之，通過(guò)學(xué)習(xí)我懂得了學(xué)習(xí)禮儀是一門(mén)很重要的課程，也是對(duì)民族和后代負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，作為教師，我們要用禮儀觀念滋潤(rùn)心靈，用禮儀準(zhǔn)則規(guī)范言行，加強(qiáng)禮儀上的學(xué)習(xí)，只有不斷進(jìn)取，才能使自己在這方面有所進(jìn)步和提高。以上是我這次學(xué)習(xí)的體會(huì)，在以后的工作中我會(huì)嚴(yán)格要求自己，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的努力，做一名讓家長(zhǎng)、學(xué)生信賴的人民教師。
    禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇六
    銀行作為一個(gè)服務(wù)業(yè)，只有將品牌效應(yīng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，才能達(dá)到客戶滿意的效果，銀行員工禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)體驗(yàn)體驗(yàn)體驗(yàn)體驗(yàn)體驗(yàn)體驗(yàn)體驗(yàn)體驗(yàn)體驗(yàn)。
    優(yōu)秀的服務(wù)與人們的行為、銀行員工的服務(wù)質(zhì)量技能和禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身的素質(zhì)，也體現(xiàn)了一個(gè)銀行的整體水平和可信度。作為中國(guó)建設(shè)銀行的員工，我是客戶直接接觸的對(duì)象，我的言行代表著銀行的形象。
    通過(guò)參加9月份的員工禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，我們不僅可以了解禮儀的重要性，還可以從日常工作和生活中培養(yǎng)禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為，做到合理、得體、文明、有禮貌。同時(shí)，我認(rèn)為好的第一印象始于第一次見(jiàn)到客戶的禮儀。參加楊芳老師的禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺。作為ccb的服務(wù)人員，我們應(yīng)該嚴(yán)格規(guī)范我們的服務(wù)言行，并在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：
    一是站姿挺拔，坐姿端正，行姿穩(wěn)重，精神飽滿，舉目端莊。二是接待客戶時(shí)要有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問(wèn)好：“您好，歡迎光臨！您需要辦理哪些業(yè)務(wù)？“再見(jiàn)，歡迎下次光臨！”)。第三，與顧客面對(duì)面交談時(shí)，要坐在椅子的三分之二處，挺胸收腹，微微前傾，微笑。平視客戶，在回答問(wèn)題時(shí)要耐心細(xì)致，并使用文明用語(yǔ)(“您好。.謝謝你。對(duì)不起。讓你等很久。第四，為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)要主動(dòng)、專注、高效，做到微笑服務(wù)，與客戶交付時(shí)要雙手交付。第五，在引導(dǎo)客戶時(shí)，要用手勢(shì)引導(dǎo)客戶，伸出手臂，手掌朝上，五指并攏，(您好，請(qǐng)跟我來(lái)！)(您好，請(qǐng)到xx窗口辦理業(yè)務(wù)！)
    為了有效規(guī)范服務(wù)行為，必須按照楊芳培訓(xùn)中提到的`禮儀服務(wù)要求，努力使標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)成為一種習(xí)慣，標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反映自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人培養(yǎng)。通過(guò)個(gè)人專業(yè)形象和舉止，加上周到的服務(wù)，提升客戶對(duì)銀行形象的感知，將良好的服務(wù)與銀行品牌形象相結(jié)合，有效提高客戶滿意度。
    禮儀的學(xué)習(xí)過(guò)程并不難，但困難的是毅力和毅力；雖然禮儀培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但我們對(duì)禮儀的實(shí)施只是一個(gè)開(kāi)始。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)道德修養(yǎng)，將愛(ài)與奉獻(xiàn)精神融入工作，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，實(shí)施全過(guò)程禮儀服務(wù)，提高綜合服務(wù)水平。我相信我能做得更好！
    禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇七
    導(dǎo)語(yǔ)：文明禮儀是在與人交往過(guò)程中，體現(xiàn)對(duì)交往對(duì)象尊重的具體手段和過(guò)程。講究職場(chǎng)文明禮儀，不僅是搞好同事關(guān)系的前提，也是留住客戶的必要條件。下面就由小編為大家?guī)?lái)職場(chǎng)文明禮儀知識(shí)，大家不妨去了解一下吧！
    案例分析：
    掌握使用電腦的禮儀，也是職場(chǎng)新式禮儀的必修課。王東的公司明文禁止用bt下載，他卻以一個(gè)不當(dāng)行為引起了同事們一連串的“不文明”。
    王東平時(shí)喜歡看大片，以單位的網(wǎng)速下載高清電影對(duì)他來(lái)說(shuō)是件最痛快的事：“一整天就能下載一部高清電影，只要不說(shuō)，就沒(méi)有人知道是我?！?BR>    但王東的行為占用了帶寬，大大影響了網(wǎng)速，同事們打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，無(wú)法查找資料，一些人急得砸鍵盤(pán)、摔鼠標(biāo)，一些平時(shí)有些恩怨的人開(kāi)始互相懷疑、指責(zé)。整個(gè)辦公室讓王東的一次私心攪得不可開(kāi)交了。
    大力敲擊回車鍵是很多人的毛病，每個(gè)人在輸入這個(gè)回車鍵時(shí)總是大力而爽快地敲擊，很多人的鍵盤(pán)就是這樣報(bào)廢的，所以最好控制住你的情緒。還有人喜歡用手觸摸顯示屏，讓周圍的人看到他找到的信息點(diǎn)。
    但無(wú)論是crt或者是lcd屏幕都不宜用手摸。因?yàn)橛?jì)算機(jī)在使用過(guò)程中會(huì)在元器件表面積聚大量的靜電電荷，用手觸摸顯示屏?xí)l(fā)生劇烈的靜電放電現(xiàn)象，可能會(huì)損害顯示器，還會(huì)因?yàn)槭稚系挠椭茐娘@示器表面的涂層。
    迎送禮儀當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過(guò)大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。
    握手禮儀愉快的握手是堅(jiān)定有力的，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手，同時(shí)不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。
    無(wú)論是在社交場(chǎng)所還是工作場(chǎng)合放肆地使用手機(jī)，已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，手機(jī)禮儀越來(lái)越受到關(guān)注。手機(jī)禮儀具體要求：
    在一切公共場(chǎng)合，手機(jī)在沒(méi)有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒(méi)使用的時(shí)候放在手里或是掛在上衣口袋外。
    在會(huì)議中、和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。
    給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，尤其當(dāng)知道對(duì)方是身居要職的忙人時(shí)，首先想到的是，這個(gè)時(shí)間他(她)方便接聽(tīng)嗎?并且要有對(duì)方不方便接聽(tīng)的準(zhǔn)備。
    公共場(chǎng)合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無(wú)人地使用手機(jī)，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說(shuō)話。
    在餐桌上，關(guān)掉手機(jī)或是把手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)還是必要的。避免正吃到興頭上的時(shí)候，被一陣煩人的鈴聲打斷。
    不要在別人能注視到你的時(shí)候查看短信。一邊和別人說(shuō)話，一邊查看手機(jī)短信，對(duì)別人不尊重。
    在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和通話文明一樣重視。
    文明禮儀是一種素質(zhì)和習(xí)慣，需要在工作和生活中不斷體會(huì)和使用。職場(chǎng)文明禮儀，從根本上講，既是對(duì)他人的尊重，也是對(duì)自己的尊重。職場(chǎng)待人講究禮儀，可以概括為八個(gè)字：文雅、和氣、謙恭、認(rèn)真。
    1.職場(chǎng)的禮儀知識(shí)
    2.有關(guān)職場(chǎng)禮儀知識(shí)
    3.職場(chǎng)法則必備知識(shí)
    4.職場(chǎng)女性必備的法律知識(shí)
    5.職場(chǎng)禮儀知識(shí)問(wèn)答
    6.職場(chǎng)必備的心理學(xué)知識(shí)
    7.職場(chǎng)接待禮儀知識(shí)
    8.女性職場(chǎng)必修課知識(shí)
    9.職場(chǎng)中文明禮儀小故事
    10.不可不懂的職場(chǎng)文明禮儀
    禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇八
    今天我參加了茶樓組織培訓(xùn)，老師分別從茶葉的銷售、員工的協(xié)作、平時(shí)的禮儀進(jìn)行了培訓(xùn)，這讓我受益匪淺。
    首先，老師從銷售講起，使我明白了銷售的出去不僅僅是一個(gè)大企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)及價(jià)值的重要體現(xiàn)，小公司或者小店也是一樣，東西不賣出去，有效貨幣得不到流通，企業(yè)價(jià)值得不到體現(xiàn)，人的價(jià)值就更不要說(shuō)了，茶樓以前的銷售可以說(shuō)是被動(dòng)銷售，我們應(yīng)該更主動(dòng)的推薦銷售，引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造消費(fèi)，完成茶樓銷售額，完善個(gè)人價(jià)值。另外對(duì)銷售我提兩點(diǎn)建議：一、在做好店鋪銷售的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)鋪外銷售，二、重試網(wǎng)絡(luò)及手機(jī)信息群發(fā)營(yíng)銷。
    其次，老師講到員工協(xié)作，員工的協(xié)作也是說(shuō)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)整體。
    俗話說(shuō)，“一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒(méi)水喝。一只螞蟻來(lái)搬米，搬來(lái)搬去搬不起，兩只螞蟻來(lái)搬米，身體晃來(lái)又晃去，三只螞蟻來(lái)搬米，輕輕抬著進(jìn)洞里。”上面這兩種說(shuō)法有截然不同的結(jié)果?！叭齻€(gè)和尚”是一個(gè)團(tuán)體，可是他們沒(méi)水喝是因?yàn)榛ハ嗤普?、不講協(xié)作；“三只螞蟻來(lái)搬米”之所以能“輕輕抬著進(jìn)洞里”，正是團(tuán)結(jié)協(xié)作的結(jié)果。有首歌唱得好“團(tuán)結(jié)就是力量”，而且團(tuán)隊(duì)合作的力量是無(wú)窮盡的，如果每個(gè)員工都能把團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神用好將創(chuàng)造出不可思議的奇跡。
    再次，老師對(duì)禮儀進(jìn)行了精心的培訓(xùn)。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。禮儀可見(jiàn)多么重要，作為一名服務(wù)行業(yè)的工作人員，只有更好的去刻苦訓(xùn)練禮儀，修正不足，使自己能外悅顧客，內(nèi)練品質(zhì)。做一名合格的茶藝服務(wù)人員，為茶樓贏得更多的回頭客而努力。
    最后，我希望以后能有更多這樣的培訓(xùn)。
    禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇九
    銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的`高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對(duì)象，我的言行舉止代表著銀行的形象。
    通過(guò)參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書(shū)達(dá)理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時(shí)我認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客戶的禮儀開(kāi)始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名建行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：
    一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。
    二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問(wèn)好：(“您好，歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見(jiàn)，歡迎您下次光臨!”)。
    三是與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(yǔ)(“您好.請(qǐng).謝謝.對(duì)不起.讓您久等了”)。
    四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。
    五是在引領(lǐng)客戶時(shí)，應(yīng)使用手勢(shì)為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請(qǐng)跟我來(lái)!)(您好，請(qǐng)您到xx號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)!)
    為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)。通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來(lái)，有效的提升顧客滿意度。
    禮儀的學(xué)習(xí)過(guò)程不難，難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對(duì)禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開(kāi)始。在今后的工作中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，把愛(ài)崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實(shí)全程禮儀服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平。我相信，我可以把服務(wù)工作做得更好!
    禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇十
    主講嘉賓：晏一丹
    課程前言：
    酒店餐飲行業(yè)是服務(wù)質(zhì)量要求比較高的行業(yè)，對(duì)于酒店行業(yè)的員工要經(jīng)過(guò)專業(yè)的服務(wù)接待禮儀知識(shí)，才能更好的服務(wù)于客戶，體現(xiàn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，塑造酒店專業(yè)、高端、優(yōu)質(zhì)卓越的企業(yè)口碑。
    課程目的：
    1、通過(guò)酒店員工培訓(xùn)，使員工形象、個(gè)人舉止、對(duì)客服務(wù)技巧方面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，以符合酒店的形象及標(biāo)準(zhǔn)，滿足客人的期望值，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。
    2、通過(guò)培訓(xùn)使得酒店員工了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)，運(yùn)用良好的客務(wù)關(guān)系使客人感到賓至如歸，適當(dāng)?shù)貪M足客人的需要及處理投訴，建立團(tuán)隊(duì)精神和增強(qiáng)自豪感。
    3、通過(guò)培訓(xùn)為酒店樹(shù)立更優(yōu)質(zhì)的形象，為酒店的發(fā)展帶來(lái)更全面的收益。
    課程大綱：學(xué)員互動(dòng)討論篇?——
    如果你去酒店消費(fèi)，喜歡什么樣的服務(wù)人員?你是什么樣的`服務(wù)人員?
    第一部分：酒店禮儀課程導(dǎo)入
    一、?禮儀與酒店禮儀概述
    1、禮儀的歷史淵源與基本原理
    2、東西方禮儀的差異
    3、語(yǔ)言與非語(yǔ)言信息的溝通
    4、酒店禮儀容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)
    5、酒店人員重新認(rèn)識(shí)自我——禮儀的作用
    二、酒店禮儀概述
    第二部分：酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)篇
    一、什么是正確的服務(wù)意識(shí)?
    1、我為什么而工作?
    2、我為誰(shuí)而工作?
    3、我應(yīng)該怎么做??打造陽(yáng)光心態(tài)
    三、酒店服務(wù)三寶
    (1)性格分析
    (2)溝通技巧
    (3)親和親善
    四、酒店服務(wù)禮儀的五星秘笈
    (1)熱切星(儀容儀表、身體語(yǔ)言;稱呼適當(dāng)、語(yǔ)調(diào)親切;迎送到位、接待熱情;)
    (2)互動(dòng)星(發(fā)問(wèn)傾聽(tīng)、推介推薦;靈活處理、異議投訴;提供服務(wù)、有問(wèn)有答;)
    (3)溝通星(魔術(shù)語(yǔ)言、說(shuō)話清晰;交代行動(dòng)、匯報(bào)跟進(jìn);同事之間、配合流暢;)
    (4)團(tuán)結(jié)星(樂(lè)意幫助、匯報(bào)進(jìn)度;提出意見(jiàn)、尋求協(xié)助;互相提醒、互動(dòng)進(jìn)步;)
    (5)自省星(每日：一分鐘重溫;每周：記錄一強(qiáng)項(xiàng);每月：記錄一改善;)
    第三部分：酒店形象禮儀培訓(xùn)篇
    一、酒店儀容禮儀
    1、酒店儀容儀表規(guī)范
    2、塑造良好的第一印象
    (1)第一印象=首輪效應(yīng)
    (2)7秒決定對(duì)方對(duì)你的第一印象
    3、自信是酒店形象的開(kāi)始
    4、為什么空姐看上去美麗?
    (1)服裝：制服的規(guī)范穿著
    (2)配飾：如何搭配(錦上添花還是畫(huà)蛇添足?)
    5、酒店化妝禮儀
    (1)酒店員工化妝的規(guī)范
    (2)酒店員工發(fā)式的規(guī)范
    (3)酒店員工其它儀容規(guī)范
    二、酒店儀態(tài)禮儀
    1、服務(wù)站姿
    2、服務(wù)坐姿
    3、服務(wù)走姿(不同場(chǎng)合下的行走姿態(tài))
    4、服務(wù)蹲姿
    5、手位指引與物品遞接
    6、助臂禮儀
    7、鞠躬禮的分類及其適用場(chǎng)景
    8、客人引領(lǐng)
    9、路遇的禮儀
    10、開(kāi)關(guān)門(mén)的禮儀
    三、酒店人員卓越形象管理
    1、印象管理塑造美好的第一印象
    2、肢體語(yǔ)言管理無(wú)聲勝有聲
    3、外表管理出色的外表可以提升你的整體水平
    4、服飾管理你的服飾告訴了所有人你是誰(shuí)!
    5、表情管理?21世紀(jì)制勝法寶
    6、語(yǔ)言管理你一開(kāi)口,我就能了解你
    7、服飾管理服飾寫(xiě)滿社會(huì)符號(hào)
    8、妝容管理了解自己的膚色、臉型
    9、細(xì)節(jié)管理細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味
    第三部分?酒店員工服務(wù)技能提升
    一、提升服務(wù)員服務(wù)技能培訓(xùn)
    1、用心服務(wù)——假如我是顧客
    2、主動(dòng)服務(wù)——要做的正是對(duì)方正在想的
    3、變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)
    4、愛(ài)心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅賺一份工資
    5、激-情服務(wù)——抱怨投訴是必然
    二、服務(wù)員在服務(wù)中應(yīng)具備的態(tài)度
    (1)、做到“六個(gè)一樣”
    1、對(duì)高消費(fèi)客人和低消費(fèi)客人一樣看待;
    2、對(duì)國(guó)內(nèi)客人和境外客人一樣看待;
    3、對(duì)華人客人和外國(guó)客人一樣看待;
    4、對(duì)東方客人和西方客人一樣看待;
    5、對(duì)黑種客人和白種客人一樣看待;
    6、對(duì)新來(lái)的客人和老客人一樣看待
    (2)、做到“六個(gè)照顧”
    1、照顧先來(lái)的客人;
    2、照顧外賓和華僑、華裔和港澳臺(tái)客人;
    3、照顧貴賓和高消費(fèi)客人;
    4、照顧黑人和少數(shù)民族客人;
    5、照顧長(zhǎng)住客人和老客人;
    6、照顧婦女、兒童和老弱病殘客人。
    注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)知識(shí)。
    禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇十一
    為提高客運(yùn)辦主任和服務(wù)崗位組長(zhǎng)的綜合素質(zhì)，更好地開(kāi)展總站業(yè)務(wù)，為旅客提供更好的服務(wù)，總公司站務(wù)部于11月26日和12月3日開(kāi)展了為期三天的兩次培訓(xùn)班。我很幸運(yùn)能參加。通過(guò)學(xué)習(xí)，我受益匪淺。
    這次參加了這個(gè)培訓(xùn)班的課程，讓我有機(jī)會(huì)聽(tīng)同行業(yè)資深專家的講座，與專業(yè)老師面對(duì)面交流，接受指導(dǎo)，在培訓(xùn)過(guò)程中提到職業(yè)道德、客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程。
    作為一個(gè)窗口行業(yè)，我們每天都要面對(duì)無(wú)數(shù)的乘客，我們不僅要有先進(jìn)的硬件設(shè)備，如寬敞豪華的候車環(huán)境、干凈的車站、舒適的車型，還要有高質(zhì)量和良好的服務(wù)，但這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從第一次見(jiàn)到客人的禮儀開(kāi)始的。
    應(yīng)該說(shuō)，我們每個(gè)員工都知道最基本的.禮儀，但在具體的接待服務(wù)工作中，要么我們忘記了禮儀，要么禮儀不到位，要么我們不能清楚地表達(dá)出來(lái)。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了表?yè)P(yáng)和發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，以寬容的態(tài)度看待事物，以良好的外表和精神面貌塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀和良好的服務(wù)能給乘客留下良好的印象。
    為了有效規(guī)范服務(wù)行為，我將按照李先生的服務(wù)禮儀要求，努力規(guī)范我的服務(wù)行為，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化，在為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)反映我自己服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人培養(yǎng)。
    禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇十二
    語(yǔ)氣平和，禮貌問(wèn)候;認(rèn)真傾聽(tīng)，真誠(chéng)交流;干脆利落。
    2、介紹禮儀
    屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
    為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。
    自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。
    3、握手禮儀
    握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮;在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。
    4、接送名片禮儀
    名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。
    5、座次禮儀
    會(huì)議座次禮儀?；旧习凑铡耙宰鬄樽稹钡脑瓌t。簽字儀式座次禮儀。簽字雙方主方在左邊，客方在主方的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。
    6、乘車禮儀
    當(dāng)有專職司機(jī)開(kāi)車時(shí)，小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間，4號(hào)座位在司機(jī)的旁邊);中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置，2號(hào)在第一排右側(cè)。如果是主人自己開(kāi)車，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。
    7、乘電梯禮儀
    出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。
    出入有人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者后入后出。
    8、走樓梯禮儀
    當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)。單排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者應(yīng)走在前，來(lái)賓走在其后，起到引路的作用。
    9、倒茶禮儀
    遵循酒滿茶半習(xí)俗。茶不要太滿，以八分滿為宜，水溫不宜太燙，上茶時(shí)以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時(shí)按照職務(wù)從高到低的順序。
    禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇十三
     引導(dǎo)語(yǔ)：體態(tài)語(yǔ)言是指人們?cè)谕庥^上可以明顯地被覺(jué)察的活動(dòng)、動(dòng)作通訊在活動(dòng)之中身體各部分所呈現(xiàn)的姿態(tài)。體態(tài)語(yǔ)言又叫做人體語(yǔ)言、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言和動(dòng)作語(yǔ)言。下面是小編為你帶來(lái)的商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)體態(tài)，希望對(duì)你有所幫助。
     體態(tài)語(yǔ)言是指人們?cè)谕庥^上可以明顯地被覺(jué)察的活動(dòng)、動(dòng)作通訊在活動(dòng)之中身體各部分所呈現(xiàn)的姿態(tài)。體態(tài)語(yǔ)言又叫做人體語(yǔ)言、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言和動(dòng)作語(yǔ)言。
     1.表達(dá)功能：它可以表達(dá)口語(yǔ)難以表達(dá)的信息，使雙方免于受窘。
     2.替代功能：它可以替代口語(yǔ)，直接與對(duì)方交流、溝通。
     3.輔助功能：它可以輔助口語(yǔ)，使人“言行一致”，思想得以強(qiáng)化，使意思表達(dá)得更清楚、更深刻。
     4.適應(yīng)功能：它可以適應(yīng)本人的心理、生理需要。
     5.調(diào)節(jié)功能：它可以發(fā)出暗示，調(diào)節(jié)雙方關(guān)系，使對(duì)方做出積極反應(yīng)。
     人的內(nèi)心狀態(tài)可以通過(guò)無(wú)聲的語(yǔ)言，特別是體態(tài)語(yǔ)言表露出來(lái)。困為體態(tài)語(yǔ)言具有習(xí)慣自然的下意識(shí)特性，所以它比有聲音語(yǔ)言更能表現(xiàn)出人的心理狀態(tài)。通過(guò)對(duì)方的眼神、動(dòng)作、面部表情等可以揣摩對(duì)方心里的真正想法。
     1.頭部動(dòng)作
     搖頭晃腦——高傲
     頭正面對(duì)著，并注視微笑，點(diǎn)頭——尊敬、禮貌，表示善意
     頭部向上，臉朝天——希望、內(nèi)疚、煩惱、懊惱，可能為什么事正煩心
     頭部向前——表示傾聽(tīng)、期望或同情、關(guān)心
     頭部向后——表示驚奇、恐懼、退讓或遲疑
     2.手部動(dòng)作
     手心朝上——升起、希望 手心朝下——壓抑 手掌擺動(dòng)——厭煩
     手心朝內(nèi)擺動(dòng)——有請(qǐng)
     雙手?jǐn)傞_(kāi)，手心微曲并朝上—虛心、誠(chéng)懇、坦率，易給人以好感
     雙手?jǐn)偲剑中南蛳隆?qǐng)安靜，請(qǐng)坐下
     以下是體態(tài)常見(jiàn)的不良的習(xí)慣
     將蹺起的二郎腿腳尖對(duì)著對(duì)方;
     抓耳撓腮，剪指甲，挖耳朵;
     上下抖動(dòng)雙腳或打拍哼小調(diào);
     雙手摟腦后或打哈欠，伸懶腰;
     交叉雙臂緊抱胸前，頭向上張望;
     揉雙眼，搔頭發(fā)，看表，反復(fù)拉領(lǐng)帶;
     商務(wù)人員站資的基本規(guī)范
     抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈v字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。
     男職員：應(yīng)兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起放在背后;
     女職員：應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈v字型，雙手合起放于腹前。
     1.頭不正，出現(xiàn)習(xí)慣性前伸、側(cè)歪，顯得身體松散下墜，沒(méi)有精神。
     2.駝背，胸部不能自然挺起，造成身體不夠舒展。
     3.肩不平，一高一低，身體左右傾斜。
     4.肩部緊張，形成聳肩縮脖。
     5.重心向后，挺腹。
     6.雙手叉腰或抱胸前，或身體依靠其他物體;影響舉止風(fēng)度。
     在商務(wù)活動(dòng)中，就座亦能體現(xiàn)出落座者有無(wú)教養(yǎng)。坐姿本身就是體態(tài)語(yǔ)言的一種，可以身對(duì)方傳遞信息，因此，應(yīng)作為一種交談手段加以注意。
     端莊 文雅 得體 大方
     坐姿的要點(diǎn)
     1.在他人入坐之后入坐
     2.從座位的左側(cè)入坐
     3.毫無(wú)聲息的入坐
     4.以背部接近坐椅
     輕輕入座，從滿椅子的2/3為準(zhǔn)，后背輕靠椅背，女性雙膝自然并攏(男士可略分開(kāi));對(duì)座談話時(shí)，身體稍向前，表示謙虛和尊重);如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿重疊，但要注意腳尖回收。
     若女性著裙裝，裙擺應(yīng)收攏，不允許裙擺隨意搖晃，也不允許當(dāng)面大動(dòng)作整理服飾。
     輕輕坐下輕輕坐下, 臀部后面距座椅靠背約5厘米，背部靠椅背，如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會(huì)高出腰部。這時(shí)應(yīng)當(dāng)并攏雙腿，使膝平行靠緊。然后將膝蓋偏向談話對(duì)方，偏的'角度應(yīng)根據(jù)座位高低來(lái)定。但以大腿與上半身構(gòu)成直角為標(biāo)準(zhǔn)。
     上身保持正和直，可以翹大腿。其方法是將左腳微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌腳尖朝天。
     兩腳盡量向左后方，讓大腿和上身成90度以上角，雙膝并攏，再把右從左腳外側(cè)伸出，使兩腳外側(cè)相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜且優(yōu)美。
     1.先有表示：離開(kāi)座位，身邊如有人在座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其示意方可站起。
     2.注意先后：職位低于對(duì)方時(shí)，先稍后離開(kāi)，雙方身份似時(shí)，方可同時(shí)離座。
     3.起身緩慢：起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無(wú)聲無(wú)息。
     4.從左側(cè)離席：離席時(shí)，從座位左側(cè)離開(kāi)。
     一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲。前腳著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，臀部向下。
     注意：
     不要突然下蹲
     不要距人過(guò)近
     不要方位失當(dāng)
     不要毫無(wú)遮掩
     不要蹲著休息
     要求：莊重、沉重、干練
     商務(wù)人員走姿的基本規(guī)范
     1.行走時(shí)，挺胸收腹，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心，前后擺動(dòng)。
     2.行走時(shí)伸直膝蓋，尤其是前足著地，與后足離地時(shí)，膝蓋必須伸直。
     3.男士步幅以一步半為宜;女士步幅以一步為宜。
     4.抬腳時(shí)，腳應(yīng)正對(duì)前方，不能偏斜。
     5.沿直線行走，兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。
     6.在正常情況下，步伐應(yīng)顯得自然舒緩，成熟自信。
     1.行走搖頭晃腦、左右擺動(dòng)，給人印象輕浮。
     2.行走彎腰、低頭無(wú)神、步履蹣跚，給人以壓抑、疲倦、老態(tài)的感覺(jué)。
     3.行走時(shí)八字腳，晃著鴨子步。
     在商務(wù)活動(dòng)中，手勢(shì)在傳遞信息、表達(dá)意圖和情感方面發(fā)揮重要的作用。
     手掌自然垂直，掌心向內(nèi)，手指并攏，拇指稍分開(kāi)，手腕伸直，肘關(guān)節(jié)自然彎曲(以140度為宜)。協(xié)調(diào)大方。
     一般表示“請(qǐng)、請(qǐng)進(jìn)…”常用橫擺式。五指并攏，手掌心向上，肘微彎曲，腕略低于肘。開(kāi)始動(dòng)作時(shí)應(yīng)該腹部前抬起，以肘為軸輕緩向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45度時(shí)停止。另一手下垂或在背后，同時(shí)面帶微笑，表現(xiàn)出對(duì)賓客的尊重、歡迎。
     請(qǐng)客人落座時(shí)，手勢(shì)應(yīng)擺向座位的地方。手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。
     用于指引方向，采用直臂式。手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬起的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。注意指引方面，不可用一根指頭指出，那樣顯得不禮貌。
     1.順序：上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女士在先。時(shí)間：3—5秒為宜。
     2.握手力度適度，不宜過(guò)大，也不宜毫無(wú)力度。
     3.方式：走近對(duì)方，伸出右手，掌心向里，握對(duì)方手掌。雙手相握手，應(yīng)面帶微笑，目視對(duì)方;手上下晃動(dòng)2—3下。
     4.握手時(shí)只能握右手，不能伸出左手與人相握;男士與女士握手時(shí)，只淺握，只握手指部位。
     5.不可戴手套與人握手，戴手套與人握手是失禮行為。
     鞠躬是向?qū)Ψ奖硎靖兄x與尊重，從而體現(xiàn)在行為上，給對(duì)方留下誠(chéng)懇、真實(shí)的印象。
     1.遇到客人表示感謝及回禮時(shí)，應(yīng)行15度鞠躬禮。
     2.接待尊貴客人時(shí)，行30度鞠躬禮。
     3.行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己腳前1.5米處(15度禮);或腳前1米外(30度禮)。
     4.男士雙手放在雙腿兩側(cè);女士雙手重疊放于腹前。
     5.鞠躬與握手應(yīng)并行使用。
    禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇十四
    一、教學(xué)目的
    1、學(xué)會(huì)學(xué)校集隊(duì)禮儀規(guī)范，掌握集隊(duì)的禮儀和技巧。
    2、 通過(guò)不同角色的扮演，提高集隊(duì)能力。
    二、教學(xué)重點(diǎn)：本次活動(dòng)，提出希望，希望學(xué)生能把校園集隊(duì)禮儀的一些規(guī)范應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)生活中區(qū)。
    三、 教學(xué)過(guò)程
    （一）激發(fā)興趣，進(jìn)入情景
    同學(xué)們，你參加過(guò)學(xué)校的集隊(duì)嗎？你知道在參加集會(huì)時(shí)要注意些什么？
    學(xué)生互動(dòng)：自由評(píng)論，積極回答。
    ﹙二﹚引入新課
    與會(huì)者勾肩搭背，談笑嘻鬧
    集會(huì)開(kāi)始不可隨便走到和發(fā)出聲音 遲到喊報(bào)告
    主講者講到精彩處要熱烈鼓掌 會(huì)上發(fā)言前要深鞠躬
    發(fā)言結(jié)束要說(shuō)謝謝 接受獎(jiǎng)品要立正
    操場(chǎng)集合可隨便站 上廁所要喊報(bào)告 開(kāi)會(huì)可提前離場(chǎng)
    ﹙四﹚現(xiàn)場(chǎng)演練
    ﹙五﹚評(píng)比
    ﹙六﹚暢談體會(huì)，每個(gè)同學(xué)可以從自己的表現(xiàn)，他人的表現(xiàn)等幾個(gè)方面談。公正的評(píng)價(jià)他人并正確的認(rèn)識(shí)自己，檢驗(yàn)自己參與本次活動(dòng)的情況。
    ﹙七﹚結(jié)束本次活動(dòng)，提出希望，希望學(xué)生能把校園集隊(duì)禮儀的一些規(guī)范應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)生活中區(qū)。
    《文明禮儀伴我行》
    設(shè)計(jì)思路
    禮儀是人際交往中，以一定的約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程。涉及穿著、交往、溝通等內(nèi)容。
    “為營(yíng)造和諧友善的師生關(guān)系，讓每位學(xué)生成為文明禮儀的示范者，民族文化的傳播者”，我將針對(duì)校園內(nèi)普遍存在的一些不文明現(xiàn)象，例如大聲喧嘩、衣冠不整、課桌文化、廁所文學(xué)、長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈等現(xiàn)象開(kāi)展一次綜合實(shí)踐活動(dòng)。力爭(zhēng)經(jīng)過(guò)兩個(gè)月左右時(shí)間的努力，讓學(xué)生養(yǎng)成見(jiàn)到老師能主動(dòng)問(wèn)好、公共場(chǎng)所輕聲交談、觀看演出比賽文明喝彩等十個(gè)文明習(xí)慣，使廣大學(xué)生的文明禮儀素養(yǎng)得到普遍提高?；顒?dòng)將圍繞生活禮儀、社會(huì)禮儀、賽場(chǎng)禮儀、校園禮儀四個(gè)方面進(jìn)行。從九月到十月，多種形式的活動(dòng)將展開(kāi)：調(diào)查 “校園十大最不文明行為”，征集“文明校園格言”，并組建“不文明行為督察隊(duì)”等。
    活動(dòng)目的：
    1、結(jié)合實(shí)際體驗(yàn)說(shuō)禮儀的重要，掌握一般常用的文明語(yǔ)言及幾點(diǎn)說(shuō)話禮儀的技巧，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，使校園里呈現(xiàn)出一派祥和的氣氛，到處可聞文明語(yǔ)言，使文明禮儀教育見(jiàn)成效。
    2、通過(guò)本次活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生合作的意識(shí)。
    3、通過(guò)親身的體驗(yàn)活動(dòng)，使學(xué)生了解更多的校園禮儀。
    活動(dòng)重點(diǎn)：
    本次活動(dòng)，提出希望，希望學(xué)生能把校園禮儀的一些規(guī)范應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)生活中區(qū)。 活動(dòng)過(guò)程：
    第一部分 有關(guān)禮儀知識(shí)
    一、引入話題——說(shuō)話禮儀：
    文明禮儀教育之所以要從說(shuō)話做起，是因?yàn)樗钦Z(yǔ)言生命的基石，學(xué)習(xí)，生活，交往無(wú)不需要說(shuō)話.就是說(shuō)，不說(shuō)話，或不會(huì)說(shuō)話，或說(shuō)不好說(shuō)都要影響學(xué)習(xí)、生活、交往的質(zhì)量，影響人生的價(jià)值。 “良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒?！闭俏拿鞫Y貌語(yǔ)言在生活中的重要性的寫(xiě)照。因此，南戴河小學(xué)非常重視文明禮貌語(yǔ)言的訓(xùn)練，把它當(dāng)做文明禮儀教育的第一站。
    二、討論：話咋說(shuō)更得體。
    三、師生小結(jié)：
    跟什么人說(shuō)什么話
    干什么事說(shuō)什么話
    到什么地方說(shuō)什么話
    最重要的是對(duì)話的前言后語(yǔ)，交際對(duì)象的文化素養(yǎng)和當(dāng)時(shí)的社會(huì)時(shí)尚
    四、介紹一般常用的文明語(yǔ)言及幾點(diǎn)說(shuō)話禮儀的技巧：
    1、文明禮貌語(yǔ)言一般有：
    問(wèn)候語(yǔ)語(yǔ)：“老師好！”“爸爸好！” “爺爺你身體好嗎？”等。
    送別語(yǔ)：“老師再見(jiàn)！”“媽媽再見(jiàn)！”等。
    請(qǐng)求語(yǔ)：“小靜同學(xué)，這道數(shù)學(xué)題能教我一下嗎？”“請(qǐng)把你的橡皮借我用一下，好嗎？”等。
    安慰語(yǔ)：“小弟弟，別哭，我?guī)阏覌寢專　薄澳棠?，您放心，您的身體會(huì)好起來(lái)的！” 贊美語(yǔ)：“媽媽您真漂亮！”“王-剛，你真厲害，真不愧是小作家?！?BR>    提醒語(yǔ)：“小飛，請(qǐng)你把你的蘋(píng)果皮放進(jìn)垃圾箱好嗎？”
    勸戒語(yǔ)：“洪麗，請(qǐng)你不要與她打架好嗎？都是同學(xué)，有理總是可以講清楚的?！?BR>    2、加法和減法：
    “遇物加錢(qián)”與“逢人減歲”，是言語(yǔ)交際中針對(duì)人們的普遍心理，采用的兩種投其所好、討人喜歡的說(shuō)話技巧。
    加法——遇物加錢(qián)
    遇物加錢(qián)是指在品評(píng)別人所購(gòu)物品時(shí)，對(duì)其價(jià)格故意高估，從而使對(duì)方高興，求得更好的心理相容。比如，甲買(mǎi)了一套樣式挺不錯(cuò)的西服，乙知道市場(chǎng)行情，這種衣服兩三百元完全可以買(mǎi)下。于是乙在品評(píng)時(shí)說(shuō):“這套西服不錯(cuò)，恐怕得四五百元吧?”甲一聽(tīng)笑了，高興地說(shuō):“老兄說(shuō)錯(cuò)了，我220元就買(mǎi)下啦!”這里乙的說(shuō)法就很有技巧性，在他不知道甲花了多少錢(qián)買(mǎi)下這套衣服的情況下故意說(shuō)高衣服的價(jià)格，使對(duì)方產(chǎn)生成就感，當(dāng)然也就使得對(duì)方高興。
    減法——逢人減歲
    由于成年人普遍存在這種怕老心理，所以“逢人減歲”就成了討人喜歡的說(shuō)話技巧了。這種技巧特征在于把對(duì)方的年齡盡量往小處說(shuō)，從而使對(duì)方覺(jué)得自己顯得年輕，保養(yǎng)有方等，產(chǎn)生一種心理上的滿足。比如一個(gè)三十多歲的人，你說(shuō)他看上去只有二十多歲，一個(gè)六十多歲的人，你說(shuō)他看上去只有四五十歲，這種“美麗的錯(cuò)誤”，對(duì)方是不會(huì)認(rèn)為你缺乏眼力，對(duì)你反感的，相反，他會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感，形成心理相容。
    值得注意的是，“逢人減歲”這種方法只適用于成年人(特別是中老年人)，相反，對(duì)于幼兒、少年，用“逢人添歲”(年齡往大處說(shuō))的方法效果較好，因?yàn)樗麄冇幸环N渴望成年的心理。
    （一）擺正位置，端正態(tài)度
    交談包括兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)是說(shuō)什么的問(wèn)題，即內(nèi)容問(wèn)題，語(yǔ)為心聲，你不能信口雌黃；第二個(gè)問(wèn)題是如何說(shuō)，即形式問(wèn)題，同一個(gè)意思，用不同的形式表達(dá)，對(duì)聽(tīng)者而言，有截然不同的感受。一般而言，交談?dòng)兴募伞?BR>    （二）交談的禁忌
    1 忌打斷對(duì)方
    雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長(zhǎng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒(méi)有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。萬(wàn)一你與對(duì)方同時(shí)開(kāi)口說(shuō)話，你應(yīng)該說(shuō)“您請(qǐng)”，讓對(duì)方先說(shuō)。
    2 忌補(bǔ)充對(duì)方
    有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問(wèn)題，實(shí)際上是沒(méi)有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌?，?duì)同一問(wèn)題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。譬如你說(shuō)北京降溫了，對(duì)方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無(wú)大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。
    3 忌糾正對(duì)方
    “十里不同風(fēng)，百里不同俗?！辈煌瑖?guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問(wèn)題，得出的結(jié)論未必一致。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問(wèn)題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的，有些問(wèn)題很難說(shuō)清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。
    舉例
    美國(guó)人吃螃蟹習(xí)慣吃鉗子，其余部分都不要，而中國(guó)人習(xí)慣吃黃吃膏，此時(shí)你就不能說(shuō)“你真傻，吃螃蟹應(yīng)該吃黃吃膏”。
    在中國(guó)，點(diǎn)頭表示同意，搖頭表示反對(duì)，但在有些國(guó)家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，則正好相反，點(diǎn)頭表示反對(duì)，搖頭表示同意。
    所以請(qǐng)大家記住一個(gè)社交的原則：從心理上接受別人。每個(gè)人的受教育程度不一樣，職業(yè)背景不一樣，考慮的問(wèn)題也不相同，所謂做人必須寬容，不要把自己的是非判斷標(biāo)準(zhǔn)隨便強(qiáng)加于人。
    4 忌質(zhì)疑對(duì)方
    對(duì)別人說(shuō)的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無(wú)，質(zhì)疑對(duì)方并非不行，但是不能寫(xiě)在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來(lái)麻煩。質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問(wèn)題值得高度關(guān)注。
    1 使用稱呼就高不就低
    在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說(shuō)：“這是大學(xué)的老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
    2 入鄉(xiāng)隨俗
    一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟(jì)南人？”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問(wèn)：“濟(jì)南人還是青島人？”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?；?dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí)。
    3 擺正位置
    在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，也就是說(shuō)，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。
    4 以對(duì)方為中心
    在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見(jiàn)，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說(shuō)話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”！
    交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺(jué)好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
    言之有禮，談吐文雅，主要有以下幾層含意。
    一、是態(tài)度誠(chéng)懇、親切。說(shuō)話本身是用來(lái)向人傳遞思想感情的，所以，說(shuō)話時(shí)的神態(tài)、表情都很重要。例如，當(dāng)你向別人表示祝賀時(shí)，如果嘴上說(shuō)得十分動(dòng)聽(tīng)，而表情卻是冷冰冰的，那對(duì)方一定認(rèn)為你只是在敷衍而已。所以，說(shuō)話必須做到態(tài)度誠(chéng)懇和親切，才能使對(duì)方對(duì)你的說(shuō)話產(chǎn)生表里一致的印象。
    敬語(yǔ)、謙語(yǔ)和雅語(yǔ)，能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的良好品德。
    三、是聲音大小要適當(dāng)，語(yǔ)調(diào)應(yīng)平和沉穩(wěn)。無(wú)論是普通話、外語(yǔ)、方言，咬字要清晰，音量要適度，以對(duì)方聽(tīng)清楚為準(zhǔn)，切忌大聲說(shuō)話；語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)，盡量不用或少用語(yǔ)氣詞，使聽(tīng)者感到親切自然。
    總之，語(yǔ)言文明看似簡(jiǎn)單，但要真正做到并非易事。這就需要我們平時(shí)多加學(xué)習(xí)，加強(qiáng)修養(yǎng)，使我們中華民族"禮儀之邦"的優(yōu)良傳統(tǒng)，能得到進(jìn)一步的發(fā)揚(yáng)光大。
    文明禮貌的五句話和十字用語(yǔ)指的是什么？
    文明禮貌五句話的具體內(nèi)容是：
    文明禮貌，使你添風(fēng)采；進(jìn)步成績(jī)，使你增自信；
    周到服務(wù)，使你受尊敬；熱情助人，使你更快樂(lè)；
    勤奮向上，使你永充實(shí)。
    文明禮貌十字用語(yǔ)，即"請(qǐng)、你好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)"。
    二部分 收集與整理
    圍繞“文明禮儀”話題將學(xué)生分成小組進(jìn)行專題性的資料收集、整合和展示及交流。感受文明的魅力等等。
    在收集資料時(shí)開(kāi)口要小，資料要全。如禮儀規(guī)范、禮儀常識(shí)相關(guān)的影視作品；禮儀相關(guān)的小說(shuō)、散文、詩(shī)歌、戲??；文明與就業(yè)；文明與人際交往的關(guān)系等等，這樣分不但可以讓學(xué)生帶著任務(wù)去搜集，避免了搜集過(guò)程中的盲目性，而且也使搜集所得資料的質(zhì)量有了一定的保證。
    這一環(huán)節(jié)關(guān)鍵是要讓學(xué)生能在搜集整理交流的過(guò)程中對(duì)于“文明禮儀”有關(guān)的內(nèi)容有一個(gè)大致的了解，因此學(xué)生對(duì)這一任務(wù)肯定會(huì)比較感興趣，而且都會(huì)不遺余力地通過(guò)查找圖書(shū)資料、網(wǎng)絡(luò)資料或是親自參加等形式出色地完成自己的任務(wù)。
    第三部分 感受和體驗(yàn)
    在搜集中對(duì)于一些優(yōu)美的書(shū)寫(xiě)文明禮儀的散文、詩(shī)歌、小說(shuō)等，我們可以從文學(xué)鑒賞的角度去欣賞，從而深入體會(huì)文明禮儀的魅力；各班要結(jié)合文明禮儀教育活動(dòng)，開(kāi)展以服務(wù)社區(qū)、服務(wù)群眾為重點(diǎn)的進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，組織學(xué)生在“十一”假期為社區(qū)的群眾或單位做三件好事，體驗(yàn)助人為樂(lè)的喜悅。
    第四部分 探索與創(chuàng)作
    通過(guò)文明、禮儀知識(shí)競(jìng)賽，為后面寫(xiě)感悟打下基礎(chǔ)；創(chuàng)設(shè)具體的情景，進(jìn)行辯論賽或征文，演講比賽。
    這個(gè)環(huán)節(jié)主要包含兩個(gè)層面，首先是知識(shí)性競(jìng)賽，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)禮儀常規(guī)、禮儀規(guī)范及其他方面知識(shí)的了解，其次是能力性競(jìng)賽，通過(guò)給定具體的情境，具體的話題展開(kāi)比賽。比如講一個(gè)禮儀故事或者畫(huà)一幅宣傳畫(huà)、發(fā)現(xiàn)身邊的禮儀榜樣、編一個(gè)禮儀歌謠或者改正自己的一個(gè)不文明的習(xí)慣、養(yǎng)成一個(gè)新的文明習(xí)慣、在校園內(nèi)糾正不文明的行為等等。這兩個(gè)層面由易到難，由淺到深，有一定的梯度，對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)有利于其能力的發(fā)揮，使之進(jìn)入一種創(chuàng)造佳境，從而創(chuàng)造出精采的作品來(lái)。
    第五部分 展示與交流
    《文明禮儀伴我行-----家庭禮儀篇》教案
    活動(dòng)目的：
    1、通過(guò)看錄像、聽(tīng)錄音、閱讀材料、討論等系列活動(dòng)，使學(xué)生懂得我們中華民族是世界聞名的“禮儀之邦”，講文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是做人的美德，更是一個(gè)現(xiàn)代文明人必須具備的美德。
    2、通過(guò)主題班會(huì)活動(dòng)，使學(xué)生繼承優(yōu)良傳統(tǒng)美德，增強(qiáng)愛(ài)國(guó)情感，從小養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，初步樹(shù)立社會(huì)責(zé)任感。
    2、把禮儀常規(guī)貫穿到歌謠、小品、朗誦等各種表演形式之中，讓學(xué)生受到情趣的熏陶和思想品德的教育，懂得禮儀對(duì)于每個(gè)學(xué)生成長(zhǎng)的重要性。
    活動(dòng)準(zhǔn)備：
    1、開(kāi)班會(huì)前，我們班開(kāi)展一系列教育活動(dòng)作為班會(huì)的前期鋪墊：搜集中華文明禮儀的故事等資料；調(diào)查爭(zhēng)做文明學(xué)生的做法。
    2、關(guān)于小學(xué)生禮儀的音像、文字材料。
    3、環(huán)境布置（黑板、場(chǎng)地等）。
    4、組織學(xué)生準(zhǔn)備有關(guān)節(jié)目。
    活動(dòng)過(guò)程：
    一、活動(dòng)導(dǎo)入
    主持人：中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦，文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，作為新一代的少年兒童，我們更不能忘記傳統(tǒng)，應(yīng)該力爭(zhēng)做一個(gè)講文明、懂禮貌的好學(xué)生，讓文明之花常開(kāi)心中，把文明之美到處傳播！現(xiàn)在我宣布：《文明禮儀伴我行-----家庭禮儀》主題班會(huì)現(xiàn)在開(kāi)始。
    二、活動(dòng)開(kāi)始
    （一）、家庭文明禮儀。
    主持人：中國(guó)是一個(gè)有著幾千年文明歷史的古國(guó)，文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。作為禮儀之邦，中國(guó)歷史上有很多故事至今仍深深的教育著我們，下面請(qǐng)觀看歷史故事：《孔融讓梨》、《黃香誠(chéng)心敬父母》（放錄像）
    學(xué)生自由發(fā)言。
    （表演結(jié)束）主持人：通過(guò)這個(gè)小品，大家認(rèn)為該如何與小伙伴相處？
    學(xué)生自由發(fā)言。
    主持人：如果家里來(lái)了客人我們應(yīng)該怎么做呢？下面請(qǐng)欣賞小品《家里來(lái)客了》
    三、問(wèn)卷調(diào)查
    四、活動(dòng)總結(jié)。
    五、班主任講話：
    親愛(ài)的同學(xué)們，文明禮貌是一粒最有生命力的種子,作為一名學(xué)生，作為中華民族的后代，我們有義務(wù)，有責(zé)任弘揚(yáng)我們的禮儀傳統(tǒng)，樹(shù)立良好的自身形象。只要心里播下這粒種子，它就會(huì)在我們的精神世界里生根、開(kāi)花、結(jié)果，那么我們的社會(huì)就會(huì)更美好！希望通過(guò)這次活動(dòng)，能讓我們真正理解文明禮儀的重要性，讓我們把文明的種子撒遍生活的每一個(gè)角落，讓文明之花越開(kāi)越盛，開(kāi)遍家庭、校園、社會(huì)！
    五、活動(dòng)結(jié)束。
    主持人：“文明禮儀伴我行-----家庭禮儀篇”主題班會(huì)到此結(jié)束?！?BR>    活動(dòng)目的：
    1、使學(xué)生懂得講文明懂禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是做人的美德，更是一個(gè)現(xiàn)代文明人必須具備的美德。
    2、通過(guò)主題班會(huì)活動(dòng)，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到文明禮儀就在我們身邊，體會(huì)文明禮貌用語(yǔ)的重要性。
    3、在生活中正確運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，從—點(diǎn)一滴做起，努力提高自己的文明、禮儀修養(yǎng)，做一個(gè)講文明的小學(xué)生。
    活動(dòng)準(zhǔn)備：
    1、開(kāi)班會(huì)前，召集班委討論、決定班會(huì)程序，構(gòu)思班會(huì)主題、內(nèi)容，確定主持人。
    2、組織全班學(xué)習(xí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》。
    3、組織學(xué)生準(zhǔn)備有關(guān)節(jié)目。
    活動(dòng)過(guò)程：
    一、主持人宣布活動(dòng)主題；
    二、觀看文明禮儀錄像片；
    三、朗誦《爭(zhēng)做文明小學(xué)生》；
    四、宣讀《日常禮儀》；
    五、朗誦《明禮，民族之魂》
    六、班長(zhǎng)帶領(lǐng)全班宣誓：
    1、自尊自愛(ài)，注重儀表。
    2、真誠(chéng)友善，禮貌待人。
    3、尊規(guī)守紀(jì)，勤奮學(xué)習(xí)。
    七、活動(dòng)總結(jié)，班主任講話。
    八、宣布活動(dòng)結(jié)束。
    1
    養(yǎng)成衛(wèi)生好習(xí)慣
    教學(xué)目標(biāo)：教育學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
    教學(xué)重點(diǎn)：讓學(xué)生掌握保持衛(wèi)生清潔的方法。
    教學(xué)準(zhǔn)備：圖片
    一、導(dǎo)入新課
    談話：同學(xué)們，你喜歡用梳子梳頭嗎？你愛(ài)穿這樣的衣服上學(xué)、走親戚或逛公園嗎？為什么？講究衛(wèi)生、愛(ài)整潔是我們的美德，那么怎樣才能做到衛(wèi)生、整潔呢？今天我們就來(lái)學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。
    二、學(xué)習(xí)新課
    1、勤洗澡、勤換衣
    （2）講述：在我們身體最外面的一層組織就皮膚。皮膚上長(zhǎng)有汗毛，從汗毛孔里能排出汗水。皮膚聲還經(jīng)常會(huì)有脫落的皮膚，當(dāng)皮膚、汗水和灰塵混合在一起時(shí)，就會(huì)在皮膚上形成污垢。污垢是細(xì)菌最愛(ài)生活和繁殖的地方。
    （4）討論：當(dāng)皮膚上的污垢多了時(shí)，細(xì)菌會(huì)怎樣？如果不小心抓破了會(huì)怎樣？
    （5）講述：抓破的地方會(huì)紅腫、發(fā)炎，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)長(zhǎng)膿皰、瘡、癤子，甚至還會(huì)引起其他疾病，這是因?yàn)榧?xì)菌侵入了皮膚的緣故。為了保持皮膚的清潔，我們應(yīng)該經(jīng)常洗澡并經(jīng)常換衣。
    2、勤洗頭、勤理發(fā)
    （1）討論：如果長(zhǎng)時(shí)間不洗頭你有什么感覺(jué)？這說(shuō)明什么？
    （2）講述：頭皮就是頭部的皮膚，所以也應(yīng)該經(jīng)常清洗。
    （3）小結(jié)：勤洗頭還需勤理發(fā)，這樣給人一種整潔、清爽、有精神的感覺(jué)。要保持良好的身體就應(yīng)從小養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
    三、聯(lián)系實(shí)際，提高認(rèn)識(shí)
    2
    議一議：怎樣才是一個(gè)講衛(wèi)生的好學(xué)生？
    小學(xué)生文明禮貌用語(yǔ)
    教學(xué)目標(biāo)：
    １、讓學(xué)生通過(guò)教學(xué)的參與過(guò)程，更多的了解語(yǔ)言文明知識(shí)及講文明的重要性。 ２、通過(guò)此次班會(huì)使學(xué)生具有良好的禮儀素養(yǎng)，加深對(duì)語(yǔ)言文明禮儀的認(rèn)識(shí)。通過(guò)發(fā)現(xiàn)身邊一些不文明的現(xiàn)象來(lái)規(guī)范學(xué)生的行為。
    教學(xué)過(guò)程：
    1、 請(qǐng)學(xué)生自己說(shuō)說(shuō)常用的文明用語(yǔ)有哪些？
    2、分小組活動(dòng)：各種場(chǎng)合的禮貌用語(yǔ)練習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)這些禮貌用語(yǔ)，活學(xué)活用。
    活動(dòng)二：知識(shí)問(wèn)答
    要做到語(yǔ)言文明，首先要會(huì)用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等禮貌用
    語(yǔ)。你會(huì)使用這些禮貌用語(yǔ)嗎？現(xiàn)在我們來(lái)做個(gè)問(wèn)答競(jìng)賽，看誰(shuí)說(shuō)得又快又準(zhǔn)。
    你想別人幫的忙，應(yīng)該說(shuō)什么？ （請(qǐng)幫個(gè)忙）
    早上起床后見(jiàn)到別人說(shuō)什么？ （早上好）
    平時(shí)見(jiàn)到別人要說(shuō)什么？ （您好）
    晚上睡覺(jué)前對(duì)人要說(shuō)什么？ （晚安）
    分別應(yīng)該說(shuō)什么？ （再見(jiàn)）
    別人送你時(shí)，你應(yīng)說(shuō)什么？ （請(qǐng)留步）
    別人幫了你的忙時(shí)要說(shuō)什么？ （謝謝）
    不小心碰了別人或打擾了別人，應(yīng)說(shuō)什么？（對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?，很抱歉?對(duì)方向你道歉時(shí)你應(yīng)說(shuō)什么？ (別客氣，沒(méi)關(guān)系)
    對(duì)老年人應(yīng)該怎樣稱呼？ （老大爺、老奶奶）
    活動(dòng)三：語(yǔ)言文明的注意事項(xiàng)
    要待人有禮，就要說(shuō)話文雅，不用粗野庸俗甚到下流的詞語(yǔ)。平時(shí)多用請(qǐng)求商量的口氣說(shuō)話，少用命令的語(yǔ)氣說(shuō)話。如“您請(qǐng)坐”、“請(qǐng)打開(kāi)窗戶”、“好嗎”、“請(qǐng)你讓開(kāi)點(diǎn)”等。平時(shí)，我們對(duì)老師，家長(zhǎng)以及對(duì)他人說(shuō)話一定要和氣，要做到熱情而且有禮貌。以前，可能有些同學(xué)沒(méi)有注意到說(shuō)話要文雅，往往會(huì)出言不遜而得罪人，或者說(shuō)話過(guò)程中時(shí)不時(shí)帶些粗話、臟話。這些都是不文明的表現(xiàn)，要注意克服和糾正。
    活動(dòng)四：表演情景劇。
    校園文明禮儀大家談
    教學(xué)目的：通過(guò)此次班會(huì)課，使學(xué)生對(duì)文明習(xí)慣有更明確的'認(rèn)識(shí)，體會(huì)到文明的重要性。在日常生活中會(huì)養(yǎng)成文明習(xí)慣，清除不文明行為，人人都爭(zhēng)做有優(yōu)良品質(zhì)的文明學(xué)生。
    教學(xué)過(guò)程：
    一、分小組活動(dòng)，解決問(wèn)題：
    1、在學(xué)校有不文明的行為嗎？
    2、你做到文明了嗎？
    3、學(xué)校內(nèi)，哪些地方要注意？
    二、歸納學(xué)生反饋結(jié)果：
    1、各小組抽代表反饋發(fā)言。
    2、總結(jié)校內(nèi)文明行為：
    （1）不隨地吐痰，亂扔垃圾和果皮紙屑，扔紙袋，公共場(chǎng)合嚼口香糖。
    （2）不破壞公共財(cái)務(wù)，如破壞班級(jí)財(cái)務(wù)。
    （3）不在過(guò)道追逐打鬧和高聲喧嘩。
    （4）不欺負(fù)弱小群體，給他人亂起綽號(hào)。
    三、講講你身邊的文明事。
    四、學(xué)習(xí)校內(nèi)禮儀倡議書(shū)
    （1）、愛(ài)班愛(ài)校，說(shuō)文明話，作文明人，塑造文明形象。
    （2）、以校為家，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，杜絕損壞公物，
    （3）、遵守公共規(guī)則，維護(hù)正常的校園秩序。
    （4）、嚴(yán)守校規(guī)校紀(jì)。
    （5）、服飾整潔大方，不配帶耳環(huán)、項(xiàng)鏈等飾物。
    （6）、自尊自愛(ài)，舉止文明，言行得體。
    我是家里的好孩子
    教學(xué)目的：
    1、讓學(xué)生懂得應(yīng)孝敬父母，回報(bào)親情，把對(duì)父母的愛(ài)付諸實(shí)際行動(dòng)，在家做個(gè)好孩子。
    2、從小要培養(yǎng)自己尊老愛(ài)幼的優(yōu)秀品質(zhì)，做一個(gè)文明禮貌的學(xué)生。
    教學(xué)過(guò)程：
    一、情境導(dǎo)入
    1、家庭禮儀的重要性。
    2、引發(fā)思考，組織交流。
    二、深入交流
    1、你平時(shí)是怎么做的？
    2、談身邊故事，樹(shù)立正確形象。
    （1）引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)身邊亮點(diǎn)
    （2）組織交流
    在交流中，引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)身邊實(shí)例，明確生活中應(yīng)做些什么，怎么去做。
    3、聯(lián)系實(shí)際，講述正確禮儀
    學(xué)生分小組討論，全班共同交流，在交流的過(guò)程中，把學(xué)生所說(shuō)做適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)，得出家庭禮儀主要還包括：主動(dòng)分擔(dān)家務(wù)，注意個(gè)人衛(wèi)生，用餐禮儀和待客禮儀。
    三、總結(jié)激勵(lì)
    爭(zhēng)做地球小衛(wèi)士
    教學(xué)目標(biāo)：
    1、樹(shù)立保護(hù)環(huán)境的觀念，明確保護(hù)環(huán)境也是我們小學(xué)生的責(zé)任。
    2、學(xué)會(huì)做一些保護(hù)環(huán)境力所能及的事情。
    3、思考我們小學(xué)生能為環(huán)境保護(hù)做些什么？
    教學(xué)步驟：
    一、課前的一些觀察：看看身邊的環(huán)境和幾年前有什么不同。
    二、從近幾年我們周圍生活環(huán)境的逐步改變導(dǎo)入學(xué)習(xí)，初步了解人和環(huán)境的關(guān)系。
    1、讓學(xué)生分別談一談這幾年我們周圍生活環(huán)境的改變，教師拿出環(huán)境被嚴(yán)重破壞的照片，讓學(xué)生意識(shí)到環(huán)境保護(hù)。
    2、通過(guò)觀察人類生活的不斷提高同時(shí)對(duì)環(huán)境的不斷破壞，初步了解人類與環(huán)境的關(guān)系。
    3、動(dòng)物一些因生存環(huán)境被破壞而導(dǎo)致死亡的圖片和資料。
    4、讓學(xué)生意識(shí)到保護(hù)環(huán)境的必要性。
    三、觀看學(xué)校周邊被污染的環(huán)境圖片。
    四、讓學(xué)生談?wù)動(dòng)^后感和體會(huì)。
    五、進(jìn)行分組討論，我們小學(xué)生應(yīng)該如何保護(hù)我們的生存環(huán)境。
    六、學(xué)生匯報(bào)：我們大家在生活中對(duì)環(huán)境的一些破壞，談?wù)務(wù)J識(shí)。
    七、制定環(huán)保措施
    八、總結(jié)延伸
    公共場(chǎng)所的文明小使者
    教學(xué)目標(biāo)：
    1、知道一些常去的公共場(chǎng)所應(yīng)遵守的公共秩序。
    2、知道在公共場(chǎng)所應(yīng)遵守公共秩序，遵守公共秩序是有道德的表現(xiàn)。
    3、自覺(jué)遵守公共秩序，做文明小顧客、文明小乘客、文明小觀眾、文明小游客。
    4、見(jiàn)到同學(xué)有不遵守公共秩序的行為能批評(píng)、勸阻。
    教學(xué)過(guò)程：
    一、談話導(dǎo)入，使學(xué)生初步感知遵守公共秩序的重要性。
    二、激情明理
    1、小組討論：在公共場(chǎng)所大家自覺(jué)遵守與不遵守公共秩序有什么不同的結(jié)果呢？
    2、小結(jié)：公共秩序是人們?cè)诠矆?chǎng)所正?；顒?dòng)所需要的。它是人們活動(dòng)正常進(jìn)行的重要保證，它反映了人們的共同要求和愿望，代表了絕大多數(shù)人的共同利益，也是社會(huì)文明的標(biāo)志。
    三、公共場(chǎng)合的禮儀
    1、小組討論：在公共場(chǎng)合我們應(yīng)該怎樣做？
    2、學(xué)生情景表演。
    3、全班交流
    大家來(lái)唱文明禮儀歌
    教學(xué)目的：學(xué)習(xí)并掌握文明禮儀歌。
    教學(xué)過(guò)程：
    1、唱歌的目的。
    2、學(xué)唱：
    安安全全來(lái)學(xué)校，儀表整潔形象好。
    走進(jìn)校園輕聲語(yǔ)，見(jiàn)到老師問(wèn)聲好。
    上課發(fā)言先舉手，課堂禮儀要做到。
    專心聽(tīng)講勤思考，多問(wèn)善思效率高。
    課間文明游戲好，安全保潔記得牢。
    上下樓梯靠右行，遇見(jiàn)客人要讓道。
    集合隊(duì)伍快靜齊，依次行走秩序好。
    花草樹(shù)木要愛(ài)護(hù)，環(huán)境保護(hù)很重要。
    家庭禮儀莫忘掉，熱情待客須周到。
    遵守公德習(xí)慣好，素質(zhì)養(yǎng)成重提高。
    教學(xué)目標(biāo) ：
    1、培養(yǎng)學(xué)生良好的日常行為規(guī)范。
    2、回顧歷史，展望未來(lái)，做個(gè)講文明，有禮儀的人。
    教學(xué)過(guò)程：
    一：主持人開(kāi)場(chǎng)白
    中華民族的文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，中華民族自古就是一個(gè)文明禮儀的王國(guó)，今天讓我們?nèi)嗤瑢W(xué)一起穿梭古今，盡情暢游在這文明禮儀的海洋中吧。
    1. 回顧歷史
    在人類歷史上，中華文明之所以能延續(xù)不斷、生生不息，中華民族之所以能連續(xù)進(jìn)步、自強(qiáng)不息，自立于世界民族之林，其重要原因之一就是我們中華民族具有一種源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的偉大民族精神,作為古老的禮儀之邦，文明禮貌，尊老愛(ài)幼，已成為中國(guó)的傳統(tǒng)美德 。
    2. 展望未來(lái)
    我們是中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)接-班人，我們是祖國(guó)未來(lái)的建設(shè)者，中華文明靠我們傳承，民族精神靠我們弘揚(yáng)，中華民族靠我們振興。我們要在學(xué)習(xí)生活中，逐步形成健康的人格，講文明、懂禮貌，做一個(gè)合格的文明中學(xué)生，一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。
    3. 從我做起
    我的文明禮儀從校園做起，校園文明禮儀從我做起。校園文明禮儀是為維系校園正常秩序而要求廣大師生共同遵守的最基本的道德規(guī)范良好的禮儀，有利提高自身的修養(yǎng)，改善人際關(guān)系，凈化校園風(fēng)氣。
    二：分組介紹
    第一小組：同學(xué)之間的文明禮儀
    第二小組：師生之間的文明禮儀
    第三小組：校園活動(dòng)中的文明禮儀
    三、分組展示
    1．分組展示一 第一小組：同學(xué)之間的文明禮儀
    自由發(fā)言：同學(xué)之間的交往還應(yīng)該注重哪些問(wèn)題呢？
    2．分組展示二 第二小組：師生之間的文明禮儀
    可以自編小品：師生之間 （同學(xué)發(fā)言：他到底錯(cuò)在哪里呢？）
    3．分組展示三 第三小組： 校園活動(dòng)中的文明禮儀
    可以自編短?。哼@樣會(huì)更好，衛(wèi)生大掃除
    自由發(fā)言：你認(rèn)為在集體活動(dòng)中還應(yīng)該注意哪些文明？
    四、文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽
    1．講孝義是我中華民族的傳統(tǒng)美德，我國(guó)古代流傳多少孝的故事？（c、24孝）
    a、10孝 b、12孝 c、24孝
    2．我國(guó)古代的道德標(biāo)準(zhǔn)包括哪五方面？（a）
    a、仁、義、禮、節(jié)、信 b、衣、食、住、行、學(xué)
    c、仁、義、衣、食、住
    3．請(qǐng)問(wèn)：“不速之客”是什么意思？（沒(méi)有被邀請(qǐng)而突然到來(lái)的客人）
    4．請(qǐng)問(wèn)：“遠(yuǎn)親不如近鄰”是什么意思？（自己需要幫助時(shí)，離自己遠(yuǎn)的親友比 不上離自己近的鄰居。）
    5．對(duì)發(fā)自體內(nèi)的聲響，如咳嗽、噴嚏、哈欠、打噎、響腹、放屁等等，是正常
    的生理現(xiàn)象，在任何場(chǎng)合，任何時(shí)候都應(yīng)當(dāng)允許。（錯(cuò)）
    6．觀看影劇，入場(chǎng)后要戴正帽子，對(duì)熟悉的插曲，可以附和唱或以手擊拍，如 果對(duì)其中的情節(jié)熟悉，也可以向身旁的同學(xué)預(yù)作介紹。（錯(cuò)）
    7． 跟同學(xué)通信，用紅墨水寫(xiě)，表示（b ）
    a、熱烈慶祝 b、絕交 c、深深的懷念
    8．在旅游觀光時(shí)，興致來(lái)了，可以怎樣做？（a ）
    a、可以把詩(shī)文寫(xiě)在筆記本上。 b、可以題詩(shī)于公共建筑物上。
    c、可以用小刀將自己的名字刻在竹木、或樹(shù)上以作永久留念。
    9．人的正常走路姿勢(shì)是（b ）
    a、身體前俯，后仰或左右晃動(dòng)。
    b、身體直立，兩眼平視，兩腿有節(jié)奏向前邁動(dòng)。
    c、兩個(gè)腳尖同時(shí)向里側(cè)或外側(cè)呈八字形走動(dòng)。
    10．有疑難問(wèn)題詢問(wèn)別人，別人一時(shí)回答不上，應(yīng)說(shuō)：（b ）
    a、你慢慢想，我等著你。
    b、不要緊，這個(gè)問(wèn)題比較難回答，耽擱了你。謝謝！
    c、原來(lái)你也不會(huì)，不要緊，我再請(qǐng)教別人。
    11．在什么情況下，我們應(yīng)該主動(dòng)向別人道歉，請(qǐng)講出三個(gè)例子。
    12． 在什么情況下，我們應(yīng)該向別人說(shuō)多謝的，請(qǐng)說(shuō)出三個(gè)例子。
    五、主持人歸納總結(jié)：
    在信息瞬息萬(wàn)變的今天，我們要做一個(gè)具有文明禮貌，素養(yǎng)高，有文化的新時(shí)代中學(xué)生，讓我們關(guān)注身邊，從校園中的小事做起：
    我們的口號(hào)：我的文明禮儀從校園做起，校園文明禮儀從我做起
    六、老師進(jìn)行總結(jié)
    主題：文明禮儀
    班級(jí)人數(shù)：25人
    實(shí)到人數(shù)：25人
    活動(dòng)目的：
    1、讓學(xué)生了解文明禮儀的知識(shí)，了解文明禮儀都包括哪些方面：
    2、引導(dǎo)學(xué)生自覺(jué)遵守“守則”和“規(guī)范”，養(yǎng)成一個(gè)合格中學(xué)生的文明習(xí)慣以實(shí)際行動(dòng)繼承中華民族的文明禮儀傳統(tǒng)。
    3、通過(guò)此次班會(huì)課，使學(xué)生對(duì)文明習(xí)慣有更明確的認(rèn)識(shí)，體會(huì)到文明的重要性。
    4、通過(guò)此次活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生講文明，重禮儀的品質(zhì)，使用文明用語(yǔ)的習(xí)慣。
    5、培養(yǎng)學(xué)生從我做起，從身邊的小事做起，爭(zhēng)做文明好學(xué)生。
    教學(xué)目標(biāo)：1、培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣，做文明好學(xué)生；
    2、自覺(jué)用中學(xué)生行為規(guī)范約束自己行為
    教學(xué)準(zhǔn)備：把學(xué)生搜集的文明禮儀知識(shí)、圖片制作成幻燈片
    活動(dòng)形式：故事引入、小組討論、搶答、學(xué)生表演等
    活動(dòng)過(guò)程：班會(huì)引入:
    主持人：中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦，文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，作為新一代的青少年，我們更不能忘記傳統(tǒng)，應(yīng)該力爭(zhēng)做一個(gè)講文明、懂禮儀的好學(xué)生，讓文明之花常開(kāi)心中，把文明之美到處傳播！
    禮儀——不是表面，而是細(xì)節(jié)
    尊重—— 不是忍讓，而是雙贏
    培訓(xùn)——不是目的，而是提醒
    禮儀是無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不有
    禮儀的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)：內(nèi)涵：禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的用以美化自身、完善自我、修身養(yǎng)性、敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體體現(xiàn)為：禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。實(shí)質(zhì)：尊重.
    今天我們主要在：和諧校園，爭(zhēng)做文明學(xué)生這方面討論
    （一）“文明人”自測(cè)：你是一個(gè)文明的人嗎？
    （1）升國(guó)旗時(shí)，你能肅立，行注目禮嗎？
    a.能 b.有時(shí) c.不能
    （2）你平時(shí)說(shuō)臟話嗎?
    a.不說(shuō) b.很少說(shuō) c.常說(shuō)
    （3）路上見(jiàn)到老師，你會(huì)主動(dòng)上前問(wèn)好嗎？
    a.是 b.有時(shí) c.不
    （4）你有過(guò)破壞公物、亂扔粉筆的行為嗎？
    a.沒(méi)有 b.有過(guò) c.經(jīng)常
    （5）你能和同學(xué)友好相處、并互相幫助嗎？
    a.是的 b.很少 c.沒(méi)有
    （6）你會(huì)亂扔垃圾嗎？
    a.沒(méi)有 b.偶爾 c.經(jīng)常
    （7）看見(jiàn)校園有垃圾，你會(huì)撿起來(lái)并扔進(jìn)垃圾桶嗎？
    a.會(huì) b.有時(shí) c.不會(huì)
    （8）你能夠做到上課認(rèn)真聽(tīng)講，不講話做小動(dòng)作嗎？
    a.會(huì) b.有時(shí) c.不會(huì)
    （9）你能按時(shí)獨(dú)立完成作業(yè)，不抄襲別人作業(yè)嗎？
    a.能 b.有時(shí) c.不能
    （10）參加各種集會(huì)能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，安靜聽(tīng)講嗎？
    a.能 b.有時(shí) c.不能
    說(shuō)明：選擇“a”得3分，選擇“b”得2分，選擇“c”得1分。
    分?jǐn)?shù)為30－24 分：你是個(gè)講文明，懂禮貌的人。舉止言談文明，與老師、父母、同學(xué)相處融洽，人際關(guān)系好，是個(gè)受歡迎的人！
    分?jǐn)?shù)為22－16分：一般情況下，你是個(gè)文明的人，但有時(shí)可能沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待一些事情，特別是一些小事，人際關(guān)系一般，是個(gè)比較受歡迎的人！
    分?jǐn)?shù)為14—10分：許多情況下，你是個(gè)不文明的人，人際關(guān)系一定很差，是個(gè)不受歡迎的人。要注意咯。
    （二）校園中的不文明行為
    （三）作為一名講文明的中學(xué)生，在校園里我們?cè)撛趺醋瞿兀?BR>    1、言語(yǔ)要文明，見(jiàn)面問(wèn)聲好。友善共相處熱情禮相待。
    ２、衣著應(yīng)端莊，儀態(tài)要規(guī)范。
    ３、領(lǐng)物取物，主動(dòng)排隊(duì)，相互禮讓，井然有序。
    ４、他人班級(jí)，非請(qǐng)莫進(jìn)；他人財(cái)物，未準(zhǔn)莫取。
    ５、走道樓梯，人來(lái)人往，你謙我讓，主動(dòng)留道。
    ６、弱小貧困，幫扶資助；殘疾病患，文明相待。
    ７、桌面墻面，莫亂涂畫(huà)；垃圾雜物，棄置有道。
    ８、進(jìn)出校門(mén)，主動(dòng)問(wèn)好，微笑致意。
    ９、上課考試，休息時(shí)間，尊重他人，保持安靜。
    １０、升旗儀式，莊嚴(yán)肅穆，著裝整齊，端正嚴(yán)謹(jǐn)。
    （四）《文明禮儀三句半》
    （五）文明禮儀故事大比拼
    主持人：記得有一段廣告這樣說(shuō)道：“有時(shí)候，文明離我們不到十公分的距離；有
    時(shí)候也許是幾厘米的寬度；有時(shí)候，可能只是一張紙的厚度；文明就在我們心中，它會(huì)在生活中不經(jīng)意的流露著。有時(shí)，多一個(gè)手勢(shì)，對(duì)別人來(lái)說(shuō)是一份體諒；有時(shí)，多一點(diǎn)耐心的等待，對(duì)別人來(lái)說(shuō)是一份關(guān)愛(ài)；有時(shí)候，多一點(diǎn)點(diǎn)分享對(duì)別人來(lái)說(shuō)就是一份溫暖；我們身邊就有好多文明禮儀的故事。
    （六）文明禮儀視頻
    （七）班主任總結(jié)
    文明禮儀的關(guān)鍵在于小細(xì)節(jié)
    細(xì)節(jié)，是每一個(gè)時(shí)代的本質(zhì)。那穿過(guò)一切表象而固化下來(lái)的小小細(xì)節(jié)，維系著我們對(duì)品質(zhì)、個(gè)性和精致生活的堅(jiān)持。甚至可以說(shuō)，細(xì)節(jié)就是品質(zhì)，就是生活質(zhì)量。這是我們這個(gè)時(shí)代與粗糙時(shí)代對(duì)抗之后取得的勝利。從來(lái)沒(méi)有過(guò)一個(gè)像今天這樣值得推崇細(xì)節(jié)的時(shí)代，它令我們的生活漸入佳境，個(gè)性漸趨鮮明，社會(huì)漸顯人性光輝。
    文明禮儀與態(tài)度有關(guān)，與貧富無(wú)關(guān)；與個(gè)性有關(guān)，與能力無(wú)關(guān)，如果你熱愛(ài)生活，你勢(shì)必歡天喜地的奔赴這個(gè)真正的文明時(shí)代。
    老師寄語(yǔ)：
    說(shuō)得多不如做得好——從現(xiàn)在做起
    看著做不如自己做——從我做起
    要我做不如我要做——從內(nèi)心做起
    校領(lǐng)導(dǎo)講話：
    結(jié)束語(yǔ)：
    活動(dòng)目的：
    1、使學(xué)生懂得我們中華民族是世界文明的“禮儀之邦”，講文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是做人的美德，更是一個(gè)現(xiàn)代文明人必須具備的美德。
    2、通過(guò)主題班會(huì)活動(dòng)，使學(xué)生繼承優(yōu)良傳統(tǒng)美德，從小養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
    3、把禮儀貫穿到歌謠、聽(tīng)故事、知識(shí)搶答、朗誦等各種表演形式中，讓學(xué)生受到情趣的熏陶和思想品德的教育，懂得禮儀對(duì)于小學(xué)生成長(zhǎng)的重要性。
    活動(dòng)準(zhǔn)備：多媒體
    活動(dòng)過(guò)程：
    一、 活動(dòng)導(dǎo)入
    班主任：中國(guó)自古以來(lái)就是利益之邦，文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，作為新一代的少年兒童，我們更不能忘記傳統(tǒng)，應(yīng)該力爭(zhēng)做一個(gè)講文明、懂禮貌的好學(xué)生，讓文明禮儀之花常開(kāi)心中，把文明之美到處傳播！現(xiàn)在我宣布：“文明禮儀伴我行”主題班會(huì)現(xiàn)在開(kāi)始。
    二、 活動(dòng)開(kāi)始
    （一） 家庭文明禮儀
    主持人：中國(guó)是一個(gè)有著幾千年文明歷史的古國(guó)，文化源遠(yuǎn)
    學(xué)生自由發(fā)言
    （二） 校園文明禮儀
    班主任：中國(guó)古代的禮儀規(guī)范不斷發(fā)展改革形成了我們的現(xiàn)代文明禮儀，在校園這個(gè)既莊嚴(yán)又活潑、既緊張又文明的環(huán)境中，我們不僅要學(xué)好文化知識(shí)，還要自覺(jué)加強(qiáng)道德修養(yǎng)，講禮貌，懂禮儀，做一個(gè)文明少年。你知道在我們的身邊有那些文明禮貌用語(yǔ)嗎？（多媒體）
    學(xué)生齊讀
    班主任：我們來(lái)一起讀兒歌《文明禮貌詩(shī)》。
    班主任：下面是發(fā)生在我們身邊的一些不文明的行為，看過(guò)之后，你想對(duì)他說(shuō)些什么？
    班主任：看來(lái)我們的同學(xué)在學(xué)校和老師的教育和幫助下，學(xué)會(huì)了許多的文明用語(yǔ)，你們真棒！
    下面我們就來(lái)一下，禮儀知識(shí)搶答（多媒體）
    觀看《文明禮儀操》
    三、 班主任總結(jié)
    親愛(ài)的同學(xué)們，文明禮貌是一粒最有生命力的種子，作為一名學(xué)生，作為中華民族的后代，我們有義務(wù)，有責(zé)任弘揚(yáng)我們的禮儀傳統(tǒng)，樹(shù)立良好的自身形象。只要心里播下這粒種子，它就會(huì)在我們的精神世界里生根、開(kāi)花、結(jié)果，那么我們的社會(huì)就會(huì)更美好！希望通過(guò)這次活動(dòng)，能讓我們真正理解文明禮儀的重要性，讓我們把文明的種子撒遍生活的每一個(gè)角落，讓文明之花越開(kāi)越盛，開(kāi)遍家庭、校園、社會(huì)！
    四、 活動(dòng)結(jié)束
    主持人：“文明禮儀伴我行”主題班會(huì)到此結(jié)束。
    文明禮貌 ，伴我成長(zhǎng)
    ——主題班會(huì)
    雙鴨山市中山小學(xué)
    趙茁穎
    禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇十五
    1、不要拉幫結(jié)派
    同事間由于性格、愛(ài)好、年齡等因素的差別，交往頻率難免有差異，但絕不能以個(gè)人的好惡劃界限。在公司里面拉幫結(jié)派，排斥異己會(huì)破壞同事間團(tuán)結(jié)合作的關(guān)系，導(dǎo)致同事間相處緊張；也不要因?yàn)槿の断嗤抖Y(jié)成一派，形成小圈子，這樣容易引發(fā)圈外人的對(duì)立情緒。一位正直無(wú)私的人，待人處事定要一視同仁，不要將自己置于無(wú)謂的人際糾葛紛爭(zhēng)之中。
    2、不要滿腹牢騷
    發(fā)牢騷，是人們發(fā)泄不滿的一種手段，有三種類型：
    一是直露攻擊式：指名道姓地攻擊、埋怨某人某事，措詞大多過(guò)火過(guò)激；
    四是暴躁狂怒式：在他人面前盡情地發(fā)泄不滿和怨恨情緒，言語(yǔ)粗暴、情緒激動(dòng)，大有不可收拾之勢(shì)。
    在工作中，特別是在同事面前不要亂發(fā)牢騷，應(yīng)該保持高昂的情緒狀態(tài)，即使遇到挫折、飽受委屈、得不到領(lǐng)導(dǎo)的信任，也不要牢騷滿腹、怨氣沖天。這樣做的結(jié)果，只會(huì)適得其反。要么招同事嫌，要么被同事瞧不起。
    3、不要過(guò)分表現(xiàn)
    當(dāng)今社會(huì)，充分發(fā)揮自己，充分的表現(xiàn)出自己的才能和優(yōu)勢(shì)是沒(méi)錯(cuò)的，但是，表現(xiàn)自己必須分場(chǎng)合、形式，如果過(guò)于表現(xiàn)，使人看上去矯揉造作，會(huì)引起旁觀人的反感。
    4、不要故作姿態(tài)
    辦公室內(nèi)不要給人新新人類的感覺(jué)，畢竟這是正式場(chǎng)合。無(wú)論穿衣，還是舉止言談，切忌太過(guò)前衛(wèi)，給人風(fēng)騷或怪異的印象，這樣會(huì)招致辦公室內(nèi)男男女女的恥笑。同時(shí)，認(rèn)定他(她)沒(méi)有工作實(shí)際能力，是個(gè)吊兒郎當(dāng)、行為怪異的人。
    5、不要擇人而待
    在工作崗位對(duì)待同事要一視同仁，不要遇到有能力的同事是一個(gè)樣，遇到能力較弱的同事又是一個(gè)樣，給人一種“勢(shì)利小人”的印象。要知道，在一個(gè)單位，勢(shì)利小人是最讓人瞧不起的，也是最不受歡迎的，即便你的工作是優(yōu)秀、成功的。
    一、中餐的禮儀
    要想成為人人稱贊的優(yōu)雅女性，首先要知道入座的禮儀，圓桌正對(duì)大門(mén)即離入口最遠(yuǎn)的座位是上座、主客位，而最靠近入口的座位是下座，右為上、左為下；其次要正確使用餐具，不要用筷子在菜湯中撈取食物，不可以舔筷子，說(shuō)話交流時(shí)要放下，不用時(shí)不能豎插食物上。用勺喝湯不要灑落，不能用嘴吹，也不能把勺子塞進(jìn)嘴里，或反復(fù)舔食，當(dāng)眾剔牙是大忌，可用一只手遮掩口部，另一只手剔除異物。要明白餐前餐巾用作擦手，餐后餐巾用作擦嘴，不可隨意錯(cuò)用。
    二、西餐的禮儀
    西餐長(zhǎng)桌的座次有別于中餐。在西餐禮儀里，女士處處備受尊重，女賓的座位要比男賓的座位稍高，在排列位次時(shí)，女主人坐主位，男主人坐第二主位，男主賓坐女主人右側(cè)，女主賓坐男主人右側(cè)，其他男女應(yīng)遵循交叉排列的原則就坐。當(dāng)女性單獨(dú)與男士共進(jìn)西餐時(shí)應(yīng)坐男士右邊或靠墻而坐，當(dāng)與丈夫及另一位男士共同時(shí)應(yīng)坐其中間。
    入座和離座都應(yīng)從左側(cè)，坐姿端正，腹部和桌子保持約一個(gè)拳頭的距離，兩腳不要交叉，雙手不要放桌子下面。在點(diǎn)完料理后打開(kāi)餐巾，對(duì)折口朝外放于雙膝上；用餐中需暫時(shí)離席，應(yīng)將餐巾放在座位上，用餐完畢將餐巾折好放餐桌上表示宴會(huì)結(jié)束。使用餐具是右手拿刀，左手拿叉；不要用餐刀直接進(jìn)食；餐中如想休息，呈八字形刀于右側(cè)、叉于左側(cè)并叉背朝上放于盤(pán)中；用餐完畢時(shí)，刀外叉內(nèi)并列放于盤(pán)中表示用餐結(jié)束。
    第一、目的不明的禮不送，是為了聯(lián)絡(luò)感情、表示感謝還是加薪晉職等等，必須明確目的。送過(guò)禮領(lǐng)導(dǎo)不明白你要干什么，等于白送。
    第二、給客戶送禮的第二個(gè)原則，禮品內(nèi)容最好投其所好，讓上司一眼就看出你是花了心思的，而不是隨便拎幾包點(diǎn)心敷衍了事。在平時(shí)的溝通中，知道了領(lǐng)導(dǎo)在某方面的喜好，可投其所好，加深感情最重要的是讓對(duì)方感覺(jué)到你的心意，花了心思的東西最容易讓人感動(dòng)。其實(shí)，加深感情和討好是兩種事，為什么要討上司的好，不就是為了加深感情嗎？當(dāng)你的這份感情真誠(chéng)美好，就不再是膚淺的“討好”，而是在“加深”感情了。
    第三、禮品不要過(guò)于貴重。禮輕情意重，就是說(shuō)為了加深感情而送的禮品，不在禮品價(jià)值，而在這份情誼。
    第四、選擇恰當(dāng)?shù)乃投Y時(shí)間和場(chǎng)合，這至關(guān)重要。當(dāng)你呈上禮物時(shí)，千萬(wàn)注意別讓自己和在場(chǎng)的人感到難堪。清晨上班前或下午下班后沒(méi)多少人注意時(shí)，把禮物放在上司桌上較妥當(dāng)，避免讓那些不想給上司送禮的人感到不舒服。
    第五、給客戶送禮最后一個(gè)原則就是，如果有同事因某種原因說(shuō)閑話，首先要大方自然對(duì)自己說(shuō)，這樣做是知書(shū)達(dá)理，是在傳遞一份美好的情感。如果自己都遮遮掩掩，如何不讓人懷疑你是不是“居心叵測(cè)”呢？要讓更多的人感受到你的真誠(chéng)情誼，這樣下去，一段時(shí)間過(guò)后，閑話不攻自破，你會(huì)更受歡迎，因?yàn)槟阒匾暩星?，?duì)于別人的幫助懷有感激。
    客戶類型分類
    一般可將客戶分為三種類型：
    1、高枕無(wú)憂型：這種人財(cái)力雄厚，送給他們的禮物最好是具有收藏價(jià)值的，如名家字畫(huà)、古董藝術(shù)品、手工藝品等。
    2、錦上添花型：這種人物質(zhì)條件比較好，送給他們的禮物最好是時(shí)尚的，具有生活情趣的東西，如盆栽植物、精致的擺件等，既可觀賞擺設(shè)，又有實(shí)用價(jià)值。
    3、雪中送炭型：這種人物質(zhì)條件不很豐厚，送給他們的禮物最好是實(shí)用的。日常生活用品一類的。
    禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇十六
    很多職場(chǎng)的新人入門(mén)前都會(huì)接受培訓(xùn)的，那么你們知道關(guān)于職場(chǎng)禮儀知識(shí)具體要培訓(xùn)什么嗎?下面是本站小編為大家整理的職場(chǎng)禮儀知識(shí)培訓(xùn)，希望能夠幫到大家哦!
    1、社交中的"黃金原則"
    (1)對(duì)朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。
    (2)對(duì)周圍的人要時(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會(huì)多為別人做些什么， 例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對(duì)你就會(huì)經(jīng)久難忘。
    (3)當(dāng)別人給你介紹朋友時(shí)，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見(jiàn)面就能叫出他的名字，人家就會(huì)覺(jué)得這個(gè)人很熱情，很有心。
    (4)要學(xué)會(huì)容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點(diǎn)就能讓朋友感到親切、可信、安全。
    2、辦公室里五大禮儀地圖
    許多朋友從農(nóng)村來(lái)到城市，開(kāi)始是做工人的，因?yàn)樗麄冏詮?qiáng)不息，進(jìn)修了大專，開(kāi)始做了辦公室職員，有的是接線員，有的是秘書(shū)，更多的做了推銷員，經(jīng)常出入office。他們都認(rèn)為懂得職場(chǎng)禮儀是多么重要。
    遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。
    辦公桌的禮貌
    我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對(duì)這個(gè)桌子的主人打了折扣。
    所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。
    想說(shuō)說(shuō)在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長(zhǎng)時(shí)間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請(qǐng)同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開(kāi)了口的，長(zhǎng)時(shí)間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會(huì)兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。
    吃起來(lái)亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會(huì)影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。
    有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會(huì)有人不習(xí)慣的。而且其氣味會(huì)彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。
    在辦公室吃飯，時(shí)間不要太長(zhǎng)。他人可能按時(shí)進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來(lái)訪，到時(shí)候雙方都不好意思。在一個(gè)注重效率的公司，員工會(huì)自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。
    準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時(shí)擦拭。嘴里含有食物時(shí)，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時(shí)，最好等他咽完再跟他講話。
    電梯間里的禮貌
    電梯很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)好大呢。
    伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門(mén)打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入
    電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。
    電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。
    到達(dá)目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)，到了，您先請(qǐng)!
    客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
    有借有還的禮貌
    有借有還，再借不難訴我。
    假如同事順道替你買(mǎi)外賣，請(qǐng)先付所需費(fèi)用，或在他回來(lái)后及時(shí)把錢(qián)交還對(duì)方。若你剛好錢(qián)不夠，也要在次日還清，因?yàn)闆](méi)有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴(yán)守條規(guī)，無(wú)論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過(guò)分從中取利?？赡軟](méi)有人會(huì)因?yàn)槟阍缦掳?5分鐘而斥責(zé)你，但是，大模大樣地離開(kāi)只會(huì)令人覺(jué)得你對(duì)這份工作不投入、不專一。此外，千萬(wàn)別濫用公司的電話長(zhǎng)時(shí)間聊天，或打私人長(zhǎng)途電話。
    洗手間的禮貌
    在洗手間遇到同事，如果你沒(méi)有主動(dòng)打招呼，同事也沒(méi)跟你打招呼，對(duì)方則會(huì)認(rèn)為你高傲，這樣后來(lái)同事之間好像就有了一種隔膜。
    所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對(duì)方搭話。千萬(wàn)不要裝做沒(méi)看見(jiàn)把頭低下，給人不愛(ài)理人的印象。也不要與上司在同一時(shí)間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。
    有的洗手間采用封閉的門(mén)扉，在有人敲門(mén)時(shí)，應(yīng)回答：我在里面!
    拜訪客戶的禮貌
    出門(mén)拜訪顧客，有時(shí)會(huì)很緊張。
    第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時(shí)。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見(jiàn)的人。如果打不了電話，請(qǐng)別人替你通知一下。如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到，你要充分利用剩余的時(shí)間。例如坐在一個(gè)離約會(huì)地點(diǎn)不遠(yuǎn)的地方，整理一下文件，或問(wèn)一問(wèn)接待員是否可以利用接待室休息一下。
    當(dāng)你到達(dá)時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見(jiàn)的時(shí)間，遞上您的名片以便助理能通知對(duì)方。如果助理沒(méi)有主動(dòng)幫你脫下外套，你可以問(wèn)一下放在哪里。
    在等待時(shí)要安靜，不要通過(guò)談話來(lái)消磨時(shí)間，這樣會(huì)打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問(wèn)助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時(shí)間。不管你對(duì)助理的老板有多么不滿，也一定要對(duì)他有禮貌。
    當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時(shí)，如果是第一次見(jiàn)面應(yīng)做
    自我介紹
    ，如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，只需互相問(wèn)候并握手。
    一般情況下對(duì)方都很忙，你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題。清楚直接地表達(dá)你要說(shuō)的事情。說(shuō)完后，讓對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，并要認(rèn)真地聽(tīng)，不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話。你有其他意見(jiàn)的話，可以在他講完之后再說(shuō)。
    3、員工談話禮儀規(guī)范
    談話是人們交流感情，增進(jìn)了解的主要手段。在人際交往中，一般人都講究“聽(tīng)其言，觀其行”，把談話作為考察人品的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。因此在社交活動(dòng)中，談話中說(shuō)的一方和聽(tīng)的一方都理應(yīng)好自為之。
    一、尊重他人
    談話是一門(mén)藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。有人談起話來(lái)滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話，甚至不惜危言聳聽(tīng);有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂(lè)，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢米鹬貏e人。
    二、談吐文明
    談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。談話中使用外語(yǔ)和方言，需要顧及談話的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽(tīng)不懂，那就最好別用。不然就會(huì)使他人感到是故意賣弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽(tīng)懂。與許多人一起談話，不要突然對(duì)其中的某一個(gè)人竊竊私語(yǔ)，湊到耳邊小聲說(shuō)話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯?；蛩砷_(kāi)的褲扣，那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。
    當(dāng)談話者超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見(jiàn)如故，談個(gè)不休。
    三、溫文爾雅
    有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問(wèn)到底，沒(méi)有什么是不敢談、不敢問(wèn)的。這樣做都是失禮的。在談話時(shí)要溫文爾雅，不要惡語(yǔ)傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。
    四、話題適宜
    談話時(shí)要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過(guò)于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇?、阿狗介紹得過(guò)多了的時(shí)候，聽(tīng)者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意尋釁滋事時(shí)，則可對(duì)之不予理睬。
    不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動(dòng)與之交談。如談話中一度冷場(chǎng)，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過(guò)程中因故急需退場(chǎng)，應(yīng)向在場(chǎng)者說(shuō)明原因，并致歉意，不要一走了之。
    談話中的目光與體態(tài)是頗有門(mén)道的。談話時(shí)目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。
    以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話的語(yǔ)氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動(dòng)手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動(dòng)都會(huì)使人感到心不在焉，傲慢無(wú)禮。
    五、善于聆聽(tīng)
    談話中不可能總處在“說(shuō)”的位置上，只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向交流。
    聽(tīng)別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對(duì)他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無(wú)關(guān)大局的地方，例如對(duì)方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯(cuò)的某字。
    聽(tīng)別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。假如打算對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見(jiàn)，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時(shí)候，就喜歡搶白和挑剔對(duì)方。人家說(shuō)明天可能下雨，他偏說(shuō)那也未必，人家談起《紅高粱》確實(shí)是部出色的影片，他卻說(shuō)這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現(xiàn)。
    在聆聽(tīng)中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?BR>    參加他人正在進(jìn)行的談話，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽(tīng)。有事要找正在談話的人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他。若在場(chǎng)之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽(tīng)眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會(huì)令眾人掃興。
    六、以禮待人
    談話不必刻意追求“語(yǔ)不驚人死不休”的轟動(dòng)效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個(gè)人在談話中，如果對(duì)待上級(jí)或下級(jí)、長(zhǎng)輩或晚輩、女士或男士、外國(guó)人或中國(guó)人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個(gè)最有教養(yǎng)的人。
    4、禮貌用語(yǔ)的“四有四避”
    在交際中，人們使用禮貌用語(yǔ)通常要做到“四有四避”，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí)，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。
    “四有”：第一是有分寸。這是語(yǔ)言得體、有禮貌的首要問(wèn)題。要做到語(yǔ)言有分寸，必須配合以非語(yǔ)言要素，要在背景知識(shí)方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時(shí)，要注意如何用言辭行動(dòng)去恰當(dāng)表現(xiàn)。當(dāng)然，分寸也包括具體的言辭的分寸。
    第二是有禮節(jié)。語(yǔ)言的禮節(jié)就是寒暄。有五個(gè)最常見(jiàn)的禮節(jié)語(yǔ)言的慣用形式，它表達(dá)了人們交際中的問(wèn)候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問(wèn)候是“您好”，告別是“再見(jiàn)”，致謝是“謝謝”，致歉是“對(duì)不起”?；鼐词菍?duì)致謝、致歉的回答，如“沒(méi)關(guān)系”、“不要緊”、“不礙事”之類。
    第三是有教養(yǎng)。說(shuō)話有分寸、講禮節(jié)，內(nèi)容富于學(xué)識(shí)，詞語(yǔ)雅致，是言語(yǔ)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活、衣著、擺設(shè)、愛(ài)好，在別人的確有了缺點(diǎn)時(shí)委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時(shí)要視情況加以處理。
    第四是有學(xué)識(shí)。在高度文明的社會(huì)里，必然十分重視知識(shí)，十分尊重人才。富有學(xué)識(shí)的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的敬重，而無(wú)知無(wú)識(shí)、不學(xué)無(wú)術(shù)的淺鄙的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的鄙視。
    “四避”：第一是避隱私。隱私就是不可公開(kāi)或不必公開(kāi)的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社會(huì)中，隱私除少數(shù)必須知道的有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)知道外，不必讓一般人員知道。因此，在言語(yǔ)交際中避談避問(wèn)隱私，是有禮貌的重要方面。歐美人一般不詢問(wèn)對(duì)方的年齡、職業(yè)、婚姻、收入之類，否則會(huì)被認(rèn)為是十分不禮貌的。
    第二是避淺薄。淺薄，是指不懂裝懂，“教誨別人”或講外行話，或者言不及義，言不及知識(shí)，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，張長(zhǎng)李短，男婚女嫁。言辭單調(diào)，詞匯貧乏，語(yǔ)句不通，白字常吐。如果淺薄者相遇，還不覺(jué)淺薄，但有教養(yǎng)、有知識(shí)的人聽(tīng)他們談話，則無(wú)疑感到不快。社會(huì)、自然是知識(shí)的海洋，我們每個(gè)人都不可能做萬(wàn)能博士或百事通。我們應(yīng)當(dāng)學(xué)有專攻又知識(shí)淵博，但總有不如他人之處，總有不懂某種知識(shí)之處，要謙虛謹(jǐn)慎，不可妄發(fā)議論。
    第三是避粗鄙。粗鄙指言語(yǔ)粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。言語(yǔ)粗鄙是最無(wú)禮貌的語(yǔ)言。它是對(duì)一個(gè)民族語(yǔ)言的污染。
    第四是避忌諱。忌諱，是人類視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為，避忌諱的語(yǔ)言同它所替代的詞語(yǔ)有約定俗成的對(duì)應(yīng)關(guān)系。社會(huì)通用的避諱語(yǔ)也是社會(huì)一種重要的禮貌語(yǔ)言，它往往顧念對(duì)方的感情，避免觸忌犯諱。下面是一些重要避諱語(yǔ)的類型：
    首先是對(duì)表示恐懼事物的詞的避諱。比如關(guān)于“死”的避諱語(yǔ)相當(dāng)多，就是與“死”有關(guān)的事物也要避諱，如“棺材”說(shuō)“壽材”、“長(zhǎng)生板”等。
    其次是對(duì)談話對(duì)方及有關(guān)人員生理缺陷的避諱。比如現(xiàn)在對(duì)各種有嚴(yán)重生理缺陷者通稱為“殘疾人”，是比較文雅的避諱語(yǔ)。
    最后是對(duì)道德、習(xí)俗不可公開(kāi)的事物行為的詞的避諱。比如把到廁所里去大小便叫“去洗手間”等。
    5、不同情境中的禮貌用語(yǔ)
    王老師：禮儀是一種素質(zhì)和習(xí)慣，需要在工作和生活中不斷體會(huì)和使用。禮貌用語(yǔ)很多，在我們?nèi)粘９ぷ髦凶罨镜氖紫葢?yīng)掌握好以下十個(gè)字：“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)”。如何運(yùn)用，給大家一個(gè)
    順口溜
    ：“您好”不離口，“請(qǐng)”字放前頭(放在請(qǐng)求別人做事的話之前)，“對(duì)不起”時(shí)時(shí)有，“謝謝”跟后頭(用在別人幫助我們之后)，“再見(jiàn)”送客走。
    為了方便大家掌握，我們把用于不同情境和場(chǎng)合的禮貌用語(yǔ)歸納成“七字訣”，供大家參考。
    常用禮貌用語(yǔ)七字訣
    與人相見(jiàn)說(shuō)“您好” 問(wèn)人姓氏說(shuō)“貴姓” 問(wèn)人住址說(shuō)“府上”
    仰慕已久說(shuō)“久仰” 長(zhǎng)期未見(jiàn)說(shuō)“久違” 求人幫忙說(shuō)“勞駕”
    向人詢問(wèn)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)” 請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)“費(fèi)心” 請(qǐng)人解答說(shuō)“請(qǐng)教”
    求人辦事說(shuō)“拜托” 麻煩別人說(shuō)“打擾” 求人方便說(shuō)“借光”
    請(qǐng)改文章說(shuō)“斧正” 接受好意說(shuō)“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說(shuō)“賜教”
    得人幫助說(shuō)“謝謝” 祝人健康說(shuō)“保重” 向人祝賀說(shuō)“恭喜”
    老人年齡說(shuō)“高壽” 身體不適說(shuō)“欠安” 看望別人說(shuō)“拜訪”
    請(qǐng)人接受說(shuō)“笑納” 送人照片說(shuō)“惠存” 歡迎購(gòu)買(mǎi)說(shuō)“惠顧”
    希望照顧說(shuō)“關(guān)照” 贊人見(jiàn)解說(shuō)“高見(jiàn)” 歸還物品說(shuō)“奉還”
    請(qǐng)人赴約說(shuō)“賞光” 對(duì)方來(lái)信說(shuō)“惠書(shū)” 自己住家說(shuō)“寒舍”
    需要考慮說(shuō)“斟酌” 無(wú)法滿足說(shuō)“抱歉” 請(qǐng)人諒解說(shuō)“包涵”
    言行不妥“對(duì)不起” 慰問(wèn)他人說(shuō)“辛苦” 迎接客人說(shuō)“歡迎”
    賓客來(lái)到說(shuō)“光臨” 等候別人說(shuō)“恭候” 沒(méi)能迎接說(shuō)“失迎”
    客人入座說(shuō)“請(qǐng)坐” 陪伴朋友說(shuō)“奉陪” 臨分別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”
    中途先走說(shuō)“失陪” 請(qǐng)人勿送說(shuō)“留步” 送人遠(yuǎn)行說(shuō)“平安”
    6、如何規(guī)范穿著職業(yè)服裝?
    穿著職業(yè)服裝不僅是對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重，同時(shí)也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感，是敬業(yè)、樂(lè)業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。
    整齊。服裝必須合身，袖長(zhǎng)至手腕，褲長(zhǎng)至腳面，裙長(zhǎng)過(guò)膝蓋，尤其是內(nèi)衣不能外露;襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，褲裙的腰圍以插入五指為宜。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣;領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪;如有工號(hào)牌或標(biāo)志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。
    清潔。衣褲無(wú)污垢、無(wú)油漬、無(wú)異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。
    挺括。衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲線筆挺。
    大方?？钍胶?jiǎn)練、高雅，線條自然流暢，便于崗位接待服務(wù)。
    7、在社交活動(dòng)中怎樣正確地作自我介紹?
    在日常生活和工作中，人與人之間需要進(jìn)行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。介紹是最常見(jiàn)的與他人認(rèn)識(shí)、溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的方式。
    在社交活動(dòng)中，想要結(jié)識(shí)某人或某些人，而又無(wú)人引見(jiàn)，此時(shí)可以向?qū)Ψ阶髯晕医榻B。自我介紹的內(nèi)容，可根據(jù)實(shí)際的需要、所處的場(chǎng)合而定，要有鮮明的針對(duì)性。在某些公共場(chǎng)所和一般性社交場(chǎng)合，自己并無(wú)與對(duì)方深入交往的愿望，作自我介紹只是向?qū)Ψ奖砻髯约荷矸荨＿@樣的情況只需介紹自己的姓名，如"您好，我叫許惠原"，"我是蔡莉"。有時(shí)，也可對(duì)自己姓名的寫(xiě)法作些解釋，如"我叫陳華，耳東陳，中華的華。"如因公務(wù)、工作需要與人交往，自我介紹應(yīng)包括姓名、單位和職務(wù)，無(wú)職務(wù)可介紹從事的具體工作。如"我叫李紀(jì)龍，是高音公司的銷售經(jīng)理"，"我叫蔡滌非，在上海大學(xué)從事財(cái)務(wù)工作"。
    在社交活動(dòng)中，如希望新結(jié)識(shí)的對(duì)象記住自己，作進(jìn)一步溝通與交往，自我介紹時(shí)除姓名、單位、職務(wù)外，還可提及與對(duì)方某些熟人的關(guān)系或與對(duì)方相同的興趣愛(ài)好。如"我叫譚兆英，是高樂(lè)音像出版社的財(cái)務(wù)主管，我與您夫人是同學(xué)"，"我是李海星，是新興文化公司經(jīng)理，我和您一樣也是個(gè)球迷"。
    若在講座、報(bào)告、慶典、儀式等正規(guī)隆重的場(chǎng)合向出席人員介紹自己時(shí)，還應(yīng)加一些適當(dāng)?shù)闹t辭和敬語(yǔ)。如"各位來(lái)賓，大家好，我叫王旦華，是東華大學(xué)的教師，今天向大家談?wù)勛约涸诠ぷ餮芯可系囊恍┬牡?，有不?dāng)?shù)牡胤秸?qǐng)給予指正"。
    進(jìn)行自我介紹，要簡(jiǎn)潔、清晰，充滿自信，態(tài)度要自然、親切、隨和，語(yǔ)速要不快不慢，目光正視對(duì)方。在社交場(chǎng)合或工作聯(lián)系時(shí)，自我介紹應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，當(dāng)對(duì)方無(wú)興趣、無(wú)要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于處理事務(wù)時(shí)，切忌去打擾，以免尷尬。
    8、做客拜訪要注意哪些方面?
    做客拜訪是日常生活中最常見(jiàn)的交際形式，也是聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的一種有效方法。
    做客拜訪要選擇一個(gè)對(duì)方方便的時(shí)間。一般可在假日的下午或平時(shí)晚飯后，要避免在吃飯和休息的時(shí)間登門(mén)造訪。拜訪前，應(yīng)盡可能事先告知，約定一個(gè)時(shí)間，以免撲空或打亂對(duì)方的日程安排。約定時(shí)間后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設(shè)法通知對(duì)方，并表示歉意。
    拜訪時(shí)，應(yīng)先輕輕敲門(mén)或按門(mén)鈴，當(dāng)有人應(yīng)聲允許進(jìn)入或出來(lái)迎接時(shí)方可入內(nèi)。敲門(mén)不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入，即使門(mén)開(kāi)著，也要敲門(mén)或以其他方式告知主人有客來(lái)訪。
    進(jìn)門(mén)后，拜訪者隨身帶來(lái)的外套、雨具等物品應(yīng)擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對(duì)室內(nèi)的人，無(wú)論認(rèn)識(shí)與否，都應(yīng)主動(dòng)打招呼。如果你帶孩子或其他人來(lái)，要介紹給主人，并教孩子如何稱呼。主人端上茶來(lái)，應(yīng)從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應(yīng)在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。和主人交談時(shí)，應(yīng)注意掌握時(shí)間。有要事必須要與主人商量或向?qū)Ψ秸?qǐng)教時(shí)，應(yīng)盡快表明來(lái)意，不要東拉西扯，浪費(fèi)時(shí)間。
    離開(kāi)時(shí)要主動(dòng)告別，如果主人出門(mén)相送，拜訪人應(yīng)請(qǐng)主人留步并道謝，熱情說(shuō)聲"再見(jiàn)"。
    9、客人來(lái)訪時(shí)應(yīng)如何接待?
    有客人來(lái)訪，如果是事先約定的，就應(yīng)做好迎客的各種準(zhǔn)備。如個(gè)人儀表儀容、居室衛(wèi)生、招待客人用的茶具、煙具以及水果、點(diǎn)心等。如果客人不告而至，也應(yīng)盡快整理一下房間、客廳，并對(duì)客人表示歉意。
    待客人坐下后，應(yīng)為其敬茶、遞煙或端上其他食品。上茶時(shí)，一般應(yīng)用雙手，一手執(zhí)杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶，既不衛(wèi)生，也不禮貌。
    與客人交談時(shí)，如果家人不便參與，則應(yīng)盡量回避，如無(wú)條件回避，就不要隨便插話。交談時(shí)，應(yīng)專心致志，不要東張西望，心不在焉，或者頻頻看表，更不可將客人撇在一邊，只顧自己看電視或做家務(wù)?？腿藖?lái)訪時(shí)，恰恰逢你有急事要辦，如果時(shí)間不長(zhǎng)，則不妨向客人說(shuō)明情況，讓客人稍等片刻，并委托家中其他人作陪，或拿出一些報(bào)刊雜志給客人瀏覽。如無(wú)暇接待或要外出，可向客人致歉，另約時(shí)間。
    有時(shí)客人帶來(lái)禮物相贈(zèng)，主人應(yīng)做出反應(yīng)，如表示謝意，或謝絕饋贈(zèng)，也可相應(yīng)地回贈(zèng)些禮物。
    客人要走時(shí)，主人應(yīng)等客人起身后再相送。對(duì)于年長(zhǎng)的客人、稀客等，主人應(yīng)送至大門(mén)口，然后握手道別，目送客人離去。如果送至電梯口，則要等客人進(jìn)入電梯，在電梯關(guān)門(mén)后再離開(kāi)。
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    禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇十七
    【職場(chǎng)禮儀之酒文化】：
    上司相互喝完后才輪到自己敬酒;
    敬酒一定要站起，雙手舉杯;
    可以多人敬一人，決不可一人敬多人;
    自己敬別人，切不可比對(duì)方喝得少;
    自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人;
    沒(méi)有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序;
    碰杯，敬酒，要有說(shuō)詞。
    【職場(chǎng)禮儀之腕表禮儀】：
    在社交場(chǎng)合，佩戴手表，通常意味著時(shí)間觀念強(qiáng)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn);而不戴手表的人，或是動(dòng)輒向他人詢問(wèn)時(shí)間的人，則總會(huì)令人嗤之以鼻，因?yàn)檫@多表明其時(shí)間觀念不強(qiáng)。
    職場(chǎng)中的你，記得給自己佩戴合適的手表吧，別再動(dòng)不動(dòng)就拿出手機(jī)來(lái)看時(shí)間了哦。
    【職場(chǎng)禮儀之咖啡文化】：
    正宗的咖啡是不放糖的，但你可以根據(jù)自己的口味或習(xí)慣加糖或奶精
    喝咖啡時(shí)會(huì)使用小勺子，值得注意的是，那個(gè)小勺子的作用只有一個(gè)，就是攪拌咖啡，所以千萬(wàn)不要用它來(lái)舀咖啡喝，喝咖啡的時(shí)候，要將小勺子拿出來(lái)，左手拿關(guān)杯托，右手直接端著杯子喝。
    【職場(chǎng)禮儀之點(diǎn)頭禮】：
    微微地點(diǎn)頭，以對(duì)人表示禮貌
    適用于比較隨便的場(chǎng)合，如：在路上行走，或是在公共場(chǎng)所與熟人相遇，無(wú)須駐足長(zhǎng)談時(shí)，可行點(diǎn)頭禮。還可以隨之說(shuō)些問(wèn)候的話。
    與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見(jiàn)面，只點(diǎn)頭致意即可。對(duì)一面之交的朋友或不相識(shí)者，在社交場(chǎng)合均可點(diǎn)頭或微笑致意。
    【職場(chǎng)禮儀之電話禮儀】：
    在接聽(tīng)電話時(shí)你所代表的公司而不是個(gè)人，所以不僅要言語(yǔ)文明、音調(diào)適中，更要讓對(duì)方能感受到你的微笑。
    同時(shí)，也不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄，包括來(lái)電話的時(shí)間，來(lái)電話的公司及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等，這樣才能為將來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。
    【職場(chǎng)禮儀之禁忌匯總】：
    直呼老板名字;
    以「高分貝」講私人電話;
    開(kāi)會(huì)不關(guān)手機(jī);
    讓老板提重物;
    稱呼自己為「某先生/某小姐」;
    對(duì)「自己人」才注意禮貌;
    看高不看低，只跟老板打招呼;
    想穿什么就穿什么。
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    禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇十八
    大峪四小開(kāi)展有針對(duì)性和互動(dòng)性的文明禮儀培訓(xùn)課程，通過(guò)課程培訓(xùn)、實(shí)例講解、專題活動(dòng)等方式開(kāi)展豐富多樣的文明禮儀培訓(xùn)課程，收到了良好的效果，幫助村莊居民改正了一些日常生活陋習(xí)，引導(dǎo)了社區(qū)文明，為文明社區(qū)建設(shè)提供了強(qiáng)大的支撐。
    在村培訓(xùn)的過(guò)程中集中表現(xiàn)出以下幾點(diǎn)：
    1.村民積極性很高，學(xué)習(xí)時(shí)間主要集中在周末的休息時(shí)間，離退休人員、待業(yè)在家人員對(duì)文明禮儀培訓(xùn)課程興致很高，能夠及時(shí)地給培訓(xùn)課程和內(nèi)容提出建設(shè)性意見(jiàn)和建議，形成了一種共同出謀劃策的文明建設(shè)氛圍。
    2.中老年村民對(duì)日常生活中的文明禮儀注重程度較高，青年、學(xué)生對(duì)公共禮儀、社交禮儀的興趣程度和學(xué)習(xí)醫(yī)院較為強(qiáng)烈。
    3.課程開(kāi)設(shè)后，村內(nèi)文明風(fēng)氣日趨增長(zhǎng)，相互比文明、批評(píng)不文明的事情也逐漸增多。
    4.村內(nèi)青少年學(xué)生的學(xué)習(xí)，對(duì)整個(gè)家庭的文明程度影響更大，時(shí)常會(huì)將學(xué)到的文明禮儀知識(shí)講訴給父母、婆婆爺爺聽(tīng)，勸導(dǎo)他們踐行文明。
    總的說(shuō)來(lái)：文明禮儀培訓(xùn)在村莊居民融入城市文明起到了很好的效果.
    為全面提高柜面服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升窗口服務(wù)軟實(shí)力，11月23日至25日，縣聯(lián)社邀請(qǐng)深圳思達(dá)公司的禮儀老師對(duì)我們一部分柜員進(jìn)行了為期3天的文明禮儀培訓(xùn)。
    培訓(xùn)中，老師生動(dòng)地講授了語(yǔ)言禮儀、儀態(tài)禮儀、表情禮儀、儀表禮儀、銀行窗口服務(wù)禮儀等方面的相關(guān)知識(shí)，涵蓋了如何快速、準(zhǔn)確、高效辦理柜面業(yè)務(wù)等服務(wù)的細(xì)微之處，闡述了每項(xiàng)禮儀的基本原則，分析了其中的要素要點(diǎn)，對(duì)服務(wù)的理念、心態(tài)、以及處理客戶抱怨、投訴的方法進(jìn)行了深入探討。培訓(xùn)除了采用傳統(tǒng)的教師授課方式外，還采取了情景模擬、參與互動(dòng)等多種多樣、寓教于樂(lè)的教學(xué)方法，使我們對(duì)服務(wù)工作的細(xì)節(jié)和重點(diǎn)有了更深刻的認(rèn)識(shí)和理解。通過(guò)培訓(xùn)，大家接受了一次禮儀知識(shí)的洗禮，糾正了以往工作中的不當(dāng)之處，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)技能，更深切地感受到服務(wù)不是口號(hào)，也不能流于形式，應(yīng)該從“心”開(kāi)始，不僅要有良好的心態(tài)，還要在服務(wù)中用心思考，使陌生的客戶變成朋友，最后成為寶貴的客戶資源。
    通過(guò)這次文明禮儀培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到金融服務(wù)業(yè)禮儀訓(xùn)練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國(guó)歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為，禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。
    生活和工作中，以禮待人很重要，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。隨著社會(huì)的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來(lái)越多，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，銀行樹(shù)立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。
    做為一名信用社員工，我要嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，在服務(wù)的過(guò)程中，做到微笑地聆聽(tīng)客戶的請(qǐng)求，耐心地解答客戶的咨詢，用健康的心態(tài)面對(duì)自己的工作、面對(duì)我們的客戶，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造農(nóng)信社良好的服務(wù)品牌形象，使我們的文明禮儀和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象。
    朱瑩
    禮儀教育不是一般的禮貌教育，而是一種道德修養(yǎng)，健全人格的教育。開(kāi)展文明禮儀教育活動(dòng)，羅源附小多年來(lái)一貫引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，教育學(xué)生在家庭做孝順孩子，在學(xué)校做文明學(xué)生，在社會(huì)做文明公民。引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的思想品德和行為習(xí)慣，將禮儀教育工作滲透到教育教學(xué)的每個(gè)環(huán)節(jié)之中，促進(jìn)了學(xué)生的全面發(fā)展和健康成長(zhǎng)。多年來(lái)，我校在借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本校實(shí)際情況開(kāi)展系列活動(dòng)，使學(xué)校學(xué)生的文明禮儀水平得到提升，精神面貌得到改善，爭(zhēng)當(dāng)文明禮儀之星已經(jīng)在學(xué)生中蔚然成風(fēng)，和諧校園初步得以構(gòu)建。
    回顧一年來(lái)的工作，我們的主要做法和經(jīng)驗(yàn)有：
    一、加強(qiáng)日常禮儀訓(xùn)練，引領(lǐng)學(xué)生形成習(xí)慣。
    1、開(kāi)展學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)活動(dòng)
    學(xué)生學(xué)禮儀，知榮辱，規(guī)范基本行為舉止；教師學(xué)禮儀，抓住課堂主渠道，發(fā)揮表率作用。通過(guò)觀看文明禮儀教育片，舉行知識(shí)講座等形式，共同普及文明禮儀知識(shí)，共創(chuàng)文明校園。組織學(xué)生從“文明在我口中”、“文明在我手中”、“文明在我腳下”、“文明在我心中”等方面入手，逐步培養(yǎng)良好的文明行為習(xí)慣，進(jìn)而贏得他人的尊重、友誼和真愛(ài)。
    “文明在我口中”：從講文明用語(yǔ)，正確使用稱呼，不講臟話、粗話、謊話等方面開(kāi)始；
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    “文明在我腳下”：從文明參觀游覽，文明行走，文明乘車、騎車，文明用廁等方面開(kāi)始；
    “文明在我心中”：從擁有一顆感恩的心，尊敬師長(zhǎng)，孝敬父母，善待他人等方面開(kāi)始。
    2、落實(shí)“每天十個(gè)道德好習(xí)慣”
    早睡早起勤鍛煉，輕松迎接每一天；整理衣冠講衛(wèi)生，干凈迎接每一天。主動(dòng)招呼有禮貌，微笑待人每一天；物歸原處有收拾，關(guān)愛(ài)他人每一天。 不吃零食愛(ài)糧食，勤儉節(jié)約每一天；新聞?wù)诹私?，關(guān)注時(shí)事每一天。學(xué)校趣事告家長(zhǎng)，親子交流每一天；中英故事常練習(xí)，自我欣賞每一天。積極勞動(dòng)樂(lè)助人，鄰里友善每一天；做件好事不留名，快樂(lè)健康每一天。
    通過(guò)“十個(gè)道德好習(xí)慣”的強(qiáng)化訓(xùn)練，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生自主組織活動(dòng)、管理評(píng)價(jià)，逐步使學(xué)生從“要我這樣做” 轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覒?yīng)該這樣做”，使良好的行為習(xí)慣內(nèi)化為自覺(jué)的行動(dòng)。
    社交、游樂(lè)、禮俗等方面討論禮儀規(guī)范，使學(xué)生透徹領(lǐng)會(huì)并積極踐行《羅源附小文明禮儀要求》。
    二、扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，促進(jìn)行為規(guī)范養(yǎng)成
    禮儀是無(wú)處不在的，可以毫不夸張地說(shuō)，生活中最主要的是文明禮貌，它比最高的智慧、一切的學(xué)識(shí)都重要。根據(jù)小學(xué)生的年齡特點(diǎn)和身心發(fā)展規(guī)律，學(xué)校德育處和少先隊(duì)牽頭組織開(kāi)展了各項(xiàng)文明禮儀教育活動(dòng)。
    1、推行“文明班級(jí)”評(píng)比活動(dòng)。進(jìn)一步落實(shí)導(dǎo)輔師值班，文明勸導(dǎo)崗，交通疏導(dǎo)崗，衛(wèi)生監(jiān)督崗，班級(jí)值日等制度。充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，對(duì)各班的衛(wèi)生、路隊(duì)、文明禮儀、兩操、班容班貌等五項(xiàng)評(píng)比情況進(jìn)行考核，每周公布得分情況，進(jìn)行小結(jié)，考評(píng)優(yōu)勝班級(jí)獲頒“文明班級(jí)”榮譽(yù)牌，使全校形成比學(xué)趕超，班班爭(zhēng)先的良好氛圍。
    2、主題系列班隊(duì)會(huì)——宣傳禮儀
    禮儀的形成需要宣傳。為大力宣傳文明禮儀的相關(guān)知識(shí)、要求，學(xué)校少先隊(duì)大隊(duì)部提出了“文明禮儀伴我行”活動(dòng)倡議，在全校范圍開(kāi)展“我文明 我快樂(lè)”主題系列班隊(duì)活動(dòng)。第一學(xué)期以五、六年段為單位，以“讓路”為主題，開(kāi)展“我文明 我快樂(lè)”系列主題班隊(duì)會(huì)。第二學(xué)期開(kāi)展全校性的以“愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木”為主題的 “我文明我快樂(lè)”系列主題班隊(duì)會(huì)。根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)，訓(xùn)練文明禮儀習(xí)慣，刺激學(xué)生始終保持一種興奮而樂(lè)于參與的良好心態(tài)，使學(xué)生在樂(lè)于參與訓(xùn)練的過(guò)程中，不知不覺(jué)地養(yǎng)成良好的禮儀行為習(xí)慣。
    3、讀書(shū)活動(dòng)——學(xué)習(xí)禮儀
    禮儀的養(yǎng)成需要學(xué)習(xí)。沒(méi)有學(xué)習(xí)，便無(wú)從談起禮儀規(guī)范。為此，我們以班級(jí)為單位認(rèn)真組織學(xué)生閱讀活動(dòng)指導(dǎo)用書(shū)——《福州市民文明禮儀手冊(cè)》，充分利用“班隊(duì)課”、“品德與生活課”和每天晨會(huì)時(shí)間分期學(xué)習(xí)學(xué)校禮儀、家庭禮儀和社會(huì)生活禮儀，使禮儀知識(shí)深深地扎根于學(xué)生幼小的心靈。另外，德育處還與教導(dǎo)處聯(lián)合舉辦別開(kāi)生面的“與好書(shū)交朋友”活動(dòng)，舉行征文比賽等一系列讀書(shū)活動(dòng)，融禮儀學(xué)習(xí)于活動(dòng)中，不但活躍了校園文化生活，而且大大提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
    4、“我身邊的不文明行為”調(diào)查活動(dòng)——實(shí)踐禮儀
    禮儀貴在實(shí)踐。為充分實(shí)踐禮儀知識(shí)，我們要求全校學(xué)生從校園、家庭、公共活動(dòng)場(chǎng)所搜索身邊的不文明行為，并能及時(shí)制止、勸告這些不文明行為，耐心告訴他們要注意文明禮儀的細(xì)節(jié)。同時(shí)，在中隊(duì)輔導(dǎo)員的指導(dǎo)幫助下，各中隊(duì)認(rèn)真撰寫(xiě)了調(diào)查報(bào)告，既鍛煉了學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力，又提高了文明禮儀教育的成效。
    5、“文明禮儀伴我行”主題教育系列活動(dòng)——展示禮儀
    活動(dòng)。在豐富多彩的活動(dòng)中，學(xué)生可以全身心地投入，通過(guò)比一比、看一看、議一議、想一想、做一做，不但陶冶了孩子們的心靈，而且使行為在不知不覺(jué)中趨于規(guī)范化。
    三、樹(shù)立典型示范，引導(dǎo)禮儀方向
    用榜樣人物的先進(jìn)思想、高尚情操、優(yōu)秀品質(zhì)、模范行為教育學(xué)生，使養(yǎng)成教育形象化、具體化，通過(guò)榜樣的示范作用，給學(xué)生一個(gè)更感性、更直觀的認(rèn)識(shí)。可以通過(guò)教師示范，注意師德形象，文明施教，關(guān)心熱愛(ài)學(xué)生，良好的師德形象直接影響著學(xué)生，以榜樣力量來(lái)感化、激勵(lì)學(xué)生，使他們?cè)诙Y儀上再度升華。教師不僅要教好書(shū)，更要培養(yǎng)好學(xué)生的思想品質(zhì)，使他們繼承中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)，養(yǎng)成現(xiàn)代文明舉止，樹(shù)立刻苦、踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)，促進(jìn)良好文明禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成。
    孩子的健康成長(zhǎng)，需要家庭、學(xué)校、全社會(huì)共同來(lái)精心護(hù)理，精心培育，需要家長(zhǎng)們?yōu)楹⒆觿?chuàng)設(shè)一個(gè)和善、溫馨、快樂(lè)、平等、民主、和諧的家庭育人環(huán)境，需要家長(zhǎng)們“做榜樣、抓點(diǎn)滴”。為形成學(xué)生良好的文明禮儀行為習(xí)慣，促進(jìn)孩子們良好的道德養(yǎng)成，培養(yǎng)他們正確的處世態(tài)度和做人原則，學(xué)校成立了家長(zhǎng)學(xué)校，不定期召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，傳達(dá)學(xué)校對(duì)家長(zhǎng)的要求，引導(dǎo)家長(zhǎng)學(xué)習(xí)、推廣文明禮貌用語(yǔ)，提高自身的文明禮儀素養(yǎng)，對(duì)子女起表率作用。全體教師也不定期地進(jìn)行家訪，切實(shí)做到在學(xué)校進(jìn)行文明禮儀教育的同時(shí)，加強(qiáng)家長(zhǎng)的榜樣教育力量，使他們也能在一點(diǎn)一滴中，在舉手投足間，對(duì)子女進(jìn)行文明禮儀教育。
    一年來(lái)，我們圍繞文明禮儀教育主題，抓好校園文化建設(shè)，師生共講禮儀，整合德育資源，形成教育合力，實(shí)行全員育人。形成了學(xué)生無(wú)論在哪里，都會(huì)主動(dòng)與教師、長(zhǎng)輩打招呼的好風(fēng)氣，成為了校園一道美麗的風(fēng)景線?！袄蠋熢?！”、“同學(xué)好！”每天清晨，你會(huì)聽(tīng)到文明勸導(dǎo)員一聲聲親切的問(wèn)候；課間活動(dòng)中，“對(duì)不起”、“沒(méi)關(guān)系”使同學(xué)們?cè)谟押玫姆諊型娴瞄_(kāi)心；放學(xué)時(shí)，“老師再見(jiàn)”、“同學(xué)再見(jiàn)”的道別話語(yǔ)在校園中久久回蕩一朵朵爛漫的文明禮儀之花正在羅源附小蓬勃盛開(kāi)。
    文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。本文是文明禮儀學(xué)習(xí)的心得，歡迎閱讀。
    為促進(jìn)學(xué)生提高禮儀意識(shí)，自覺(jué)踐行文明禮儀，弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，使學(xué)生養(yǎng)成良好的文明禮儀習(xí)慣。我中隊(duì)在本學(xué)期開(kāi)展了“文明伴我行，禮儀伴我長(zhǎng)”為主題的教育活動(dòng)。
    具體是：
    開(kāi)展“我身邊的禮儀”故事比賽，“校園競(jìng)開(kāi)文明花”演講比賽，“畫(huà)身邊的文明禮儀”等活動(dòng)。
    利用國(guó)旗下講話、周會(huì)、中隊(duì)會(huì)等時(shí)間，對(duì)學(xué)生深入開(kāi)展日常行為規(guī)范教育，大力推進(jìn)文明禮儀。
    通過(guò)活動(dòng)，我想談幾點(diǎn)體會(huì)：
    1、教師一定要以身作則，作為傳道授業(yè)解惑的育人者，承擔(dān)著教書(shū)育人、為人師表的光榮職責(zé)。教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學(xué)生和社會(huì)的楷模。因此在日常生活中，我們要注意自己的一言一行，因?yàn)槟菚?huì)影響到學(xué)生，作為班主任一定要嚴(yán)格要求自己。
    2、建立文明監(jiān)督小隊(duì)，各小隊(duì)要認(rèn)真實(shí)施監(jiān)督任務(wù)。
    3、在學(xué)生中開(kāi)展 “做文明學(xué)生，做合格小公民”。比一比，誰(shuí)能在校勤學(xué)識(shí)禮、關(guān)心同學(xué)、尊師愛(ài)校，遇到師長(zhǎng)要問(wèn)好、行鞠躬禮，同學(xué)之間使用文明禮貌用語(yǔ)，做一個(gè)好學(xué)生;能在家孝順父母、關(guān)心親人、勤儉節(jié)約、愛(ài)惜東西、自覺(jué)做家務(wù)勞動(dòng)，做一個(gè)好孩子;能在社會(huì)敬老愛(ài)幼、愛(ài)護(hù)公物、遵守交通規(guī)則、遵紀(jì)守法。
    4、結(jié)合每周的升旗儀式，我們把它作為培養(yǎng)學(xué)生文明禮儀的一次莊重而嚴(yán)肅的教育活動(dòng)。在升旗儀式過(guò)程中，開(kāi)展看誰(shuí)站最筆直、行禮最標(biāo)準(zhǔn)、歌聲最嘹亮的比賽，我們應(yīng)該把愛(ài)國(guó)教育、理想教育、集體主義教育、禮儀養(yǎng)成教育有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。既莊嚴(yán)實(shí)在、又有教育效果。
    5、把樹(shù)立典型與帶動(dòng)全面結(jié)合起來(lái)。
    我們要弘揚(yáng)先進(jìn)，樹(shù)立典型。定期開(kāi)展評(píng)比“文明小標(biāo)兵”、“文明好學(xué)生”、“雛鷹爭(zhēng)章評(píng)比”活動(dòng)，每月評(píng)比一次。表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鼓勵(lì)后進(jìn)。
    6、把學(xué)校與家庭結(jié)合起來(lái)。
    學(xué)生的禮儀教育需要家長(zhǎng)的配合，應(yīng)該經(jīng)常和家長(zhǎng)取得聯(lián)系，和他們多交流，爭(zhēng)取他們的支持和理解，共同教育好學(xué)生。鼓勵(lì)學(xué)生爭(zhēng)當(dāng)文明小標(biāo)兵，養(yǎng)成講文明，懂禮貌的好習(xí)慣。要最大限度地落實(shí)家庭教育與學(xué)校教育互相配合，使學(xué)校的禮儀教育從學(xué)校延伸到家庭。
    相信，通過(guò)學(xué)校，家庭的共同努力，學(xué)生勤學(xué)、知禮，講文明、懂禮貌的行為習(xí)慣會(huì)進(jìn)一步養(yǎng)成，會(huì)把中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大。
    文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是德育的一個(gè)重要組成部分，更是每個(gè)人道德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。為了讓幼兒從小養(yǎng)成“講文明、重禮儀，懂謙讓，會(huì)感恩”的習(xí)慣，讓更多的人參與到講文明講禮儀的行列中，我園一直以來(lái)都在開(kāi)展著“文明禮儀”的課程活動(dòng)。通過(guò)了活動(dòng)的開(kāi)展和平日里的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從中領(lǐng)悟到了文明禮儀的真諦，現(xiàn)在我來(lái)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì)。
    一、什么是文明禮儀?
    首先，讓我們來(lái)了解一下什么是禮儀?對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，它是人類為維持社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。所以，學(xué)習(xí)禮儀不僅可以內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位(小到家庭、企事業(yè)單位、社區(qū)，大到城市、國(guó)家)，更能夠潤(rùn)滑和改善人際關(guān)系。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
    文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。
    二、不文明行為也是國(guó)恥。
    在一個(gè)國(guó)家中個(gè)人是主體。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)什么最重要呢?我想首先應(yīng)該是具備文明素質(zhì)，只有當(dāng)每一個(gè)人都具備了文明素質(zhì)，那么這個(gè)國(guó)家的整體素質(zhì)才能提高。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們也無(wú)不遺憾的發(fā)現(xiàn)，在物質(zhì)文明高度發(fā)展的今天，我國(guó)公民的文明素質(zhì)卻出現(xiàn)了一些問(wèn)題。我們來(lái)看看一則新聞：“十一”黃金周的第二天，新疆烏魯木齊市南山旅游景區(qū)出現(xiàn)80多名韓國(guó)游客集體撿垃圾的場(chǎng)面，其中包括30多名兒童。這些遠(yuǎn)道而來(lái)的客人在游覽途中看到景區(qū)垃圾遍地，便自發(fā)地組織起來(lái)清理垃圾，短短20分鐘，方圓近1公里的垃圾被清理得干干凈凈。再來(lái)看看孩子們，現(xiàn)在的孩子都是在優(yōu)越的物質(zhì)生活條件下生長(zhǎng)起來(lái)的'獨(dú)生子女，在文明禮儀方面存在著諸多的不文明的言行：在家庭中，長(zhǎng)輩們重智力學(xué)習(xí)輕德育教育，認(rèn)為孩子只要學(xué)習(xí)好就行了，忽略了對(duì)孩子文明禮儀的教育，導(dǎo)致了他們對(duì)家人冷漠自私，一切以自我為中心，不與父母溝通，不理解家長(zhǎng)的辛苦，不珍惜家長(zhǎng)的錢(qián)財(cái)，不分擔(dān)家庭的勞動(dòng)，一味索取不知奉獻(xiàn);這些行為直接影響孩子們的健康成長(zhǎng)，也影響了學(xué)校的形象。
    三、文明禮儀從我做起，從點(diǎn)滴做起。
    1、社交禮儀無(wú)處不在。
    人們?cè)谌粘Ｉ钪校瑫r(shí)時(shí)處處都離不開(kāi)社交禮儀。 所以，我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹(shù)好自身形象，樹(shù)好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì)將更加溫馨和諧。我們身在社會(huì)中，身份、角色在不停地變化之中。我們這一刻討厭別人，下一刻往往成了別人討厭的對(duì)象。這些無(wú)非都是“不拘小節(jié)”的行為所致。
    外表文明是內(nèi)心文明的反映，培養(yǎng)良好的禮儀行為，必須有內(nèi)心的文明素質(zhì)。所以我們都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識(shí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習(xí)慣。注意自己的外表形象，說(shuō)文明話，做文明事，著裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內(nèi)在素質(zhì)，有外表文明的良好形象。
    2、講究禮儀，注重細(xì)節(jié)。
    良好的禮儀素質(zhì)，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的，而要靠平時(shí)做起，從點(diǎn)滴做起。如接一只電話，應(yīng)當(dāng)首先說(shuō)：“您好!請(qǐng)講……”這種和藹可親的話語(yǔ)，會(huì)給人一種親切、溫馨的感受。因此我們?cè)谌粘９ぷ髦袝r(shí)時(shí)處處講究禮儀禮節(jié)，注意職業(yè)禮儀，而且還要講究家庭禮儀，注意家庭美德的培養(yǎng)，自覺(jué)做到尊老愛(ài)幼，相互尊敬，講文明，懂禮貌，守規(guī)矩，和睦相處。我們只要持之以恒地注重實(shí)效，從平時(shí)做起，從點(diǎn)滴做起。
    當(dāng)我們身為游客的時(shí)候，總是依著自己的興致，隨地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上亂寫(xiě)亂涂;當(dāng)我們是市民的時(shí)候，又是對(duì)隨地吐痰、亂寫(xiě)亂畫(huà)的現(xiàn)象深惡痛絕。當(dāng)我們是行人的時(shí)候，往往是怎么就近就怎么走路，管他有沒(méi)有紅燈，管他有沒(méi)有人行道，討厭那些沒(méi)按規(guī)章開(kāi)車的人;當(dāng)我們開(kāi)車的時(shí)候，總是搶車道、夾塞兒、占非機(jī)動(dòng)車道，討厭那些在馬路上亂闖的行人。當(dāng)我們是消費(fèi)者的時(shí)候，經(jīng)常把個(gè)人的怨氣往服務(wù)人員身上撒，還總說(shuō)他們態(tài)度不好;當(dāng)我們是服務(wù)人員的時(shí)候，又總是把個(gè)人的情緒帶到工作上來(lái)，卻總怨顧客太挑刺。當(dāng)我們和同事相處的時(shí)候，總會(huì)埋怨同事的“不拘小節(jié)”，無(wú)論是工作上還是生活上的說(shuō)話、借東西;而我們自己又往往懶得去理那些“小節(jié)”。當(dāng)我們乘坐公共汽車的時(shí)候，總是為能搶到座位而沾沾自喜，擠到、踩到別人的時(shí)候從不屑于說(shuō)對(duì)不起;當(dāng)我們被人擠到或踩到的時(shí)候，總是對(duì)對(duì)方不說(shuō)聲抱歉的話而耿耿于懷甚至拳腳相加;當(dāng)我們是老人的時(shí)候，站在晃晃悠悠的車上，總是渴望能有人為站立不住的自己讓個(gè)座。
    3、為人師表，身正為范。
    我們都知道教師禮儀是貫穿在生活工作中的方方面面，要養(yǎng)成良好的教師禮儀習(xí)慣，需要大家共同的努力。重視禮儀教育，提高教師的素養(yǎng)，這是時(shí)代的呼喚，也是社會(huì)的要求。作為教師的我們是傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動(dòng)全社會(huì)文明進(jìn)步的重要責(zé)任，承擔(dān)著教書(shū)育人、為人師表的光榮職責(zé)，教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學(xué)生和社會(huì)的楷模。語(yǔ)言是教師用來(lái)傳授知識(shí)和與學(xué)生交流溝通的工具，是教師對(duì)學(xué)生“言傳身教”的一種手段，我認(rèn)為我們作為一名教師，應(yīng)當(dāng)用一顆平等的心，去平等地對(duì)待每一個(gè)孩子，放下教師的架子，對(duì)學(xué)生真誠(chéng)相待，去做學(xué)生的朋友，去尊重學(xué)生、關(guān)心、愛(ài)護(hù)學(xué)生。欣賞孩子身上的閃光點(diǎn)，從而推動(dòng)孩子的發(fā)展。因此，從某種意義上講，教師的禮儀與修養(yǎng)，將直接影響到祖國(guó)的下一代、祖國(guó)的未來(lái)。禮儀是細(xì)節(jié)，禮儀也是一張名片。作為教師的我們要十分注意自己給孩子留下的印象，使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、孩子能夠仿效的榜樣，真正做到為人師表，身正為范。
    總之，從事了教師職業(yè)，就意味著我們的整個(gè)人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無(wú)返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登.每一位人民教師都應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)和道德覺(jué)悟，平時(shí)嚴(yán)格要求自己，以良好的師德形象為學(xué)生樹(shù)立一個(gè)表率，為創(chuàng)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量。
    四、實(shí)驗(yàn)證明。
    我們每個(gè)人從他來(lái)到這個(gè)世界的那一刻起，就需要?jiǎng)e人的愛(ài)撫、安慰、體諒、關(guān)懷和相互幫助，都渴望真誠(chéng)友情和相互幫助。當(dāng)我們快樂(lè)時(shí)，需要和別人分享，有痛苦煩惱時(shí)，需要向別人傾訴;有了困難時(shí)需要?jiǎng)e人的幫助。同樣在與人交往中，也需要寬容，虛懷若谷、容得下不同的意見(jiàn)，對(duì)人友愛(ài)、理解，不埋怨，不嫉恨、不猜疑。得理讓人，失理道歉，真誠(chéng)地與人相處，與人為善，相互尊重，相互信任。有時(shí)一聲‘你好’給別人帶去一天的好心情，一句‘謝謝’拉近了人們之間的距離，一聲‘對(duì)不起’能化解劍拔弩張的沖突，一個(gè)‘不要緊’等于給人吹去陣陣溫潤(rùn)的春風(fēng)。讓我們都行動(dòng)起來(lái)吧，讓“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)”這些成為我們的日常用語(yǔ)，讓我們每一個(gè)人都用友好、誠(chéng)懇的態(tài)度待人，用熱情、大方的舉止處事，給他人帶來(lái)愉快和諧，讓社會(huì)充滿愛(ài)的溫馨，讓文明禮貌之花在我們的社會(huì)競(jìng)相綻放吧!
    從實(shí)踐中我們可以證明，儀表整潔，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來(lái)訪者，百姓來(lái)向你反映問(wèn)題，而你舉止不得體，講話粗魯，心不在焉，就會(huì)缺乏信任度，引起來(lái)訪人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。而要是來(lái)訪者反映情況，你彬彬有禮，熱情接待，耐心傾聽(tīng)，就會(huì)給人一種有信任度的感覺(jué)，讓人家滿腹牢騷而來(lái)，滿意高興而去。同樣是接待來(lái)訪者，講不講究社交禮儀，注不注意禮貌禮節(jié)，就會(huì)有兩種截然不同的效果。
    五、心得體會(huì)。
    通過(guò)學(xué)習(xí)和開(kāi)展文明禮儀，使我意識(shí)到，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意。社會(huì)的全面進(jìn)步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進(jìn)上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進(jìn)全社會(huì)成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會(huì)生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們?cè)诤霌P(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重建新的、體現(xiàn)時(shí)代要求的文明禮儀，讓中國(guó)在成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的同時(shí)，也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”!
    生命短促，只有美德能將它流傳到遙遠(yuǎn)的后世。 讓我們行動(dòng)起來(lái)吧!把文明禮儀深深地刻在心中，爭(zhēng)做一個(gè)合格的文明人，成為一個(gè)新世紀(jì)的公民。利用自己短暫的生命，創(chuàng)建一個(gè)美好的社會(huì)。
    謙遜和藹，文明禮貌，保持一種有素質(zhì)，有修養(yǎng)的良好形象。
    實(shí)踐證明，儀表整潔，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來(lái)訪者，百姓來(lái)向你反映問(wèn)題，而你舉止不得體，講話粗魯，心不在焉，就會(huì)缺乏信任度，引起來(lái)訪人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。而要是來(lái)訪者反映情況，你彬彬有禮，熱情接待，耐心傾聽(tīng)，就會(huì)給人一種有信任度的感覺(jué)，讓人家滿腹牢騷而來(lái)，滿意高興而去。同樣是接待來(lái)訪者，講不講究社交禮儀，注不注意禮貌禮節(jié)，就會(huì)有兩種截然不同的效果。
    改革開(kāi)放后，人們的社會(huì)交往日益增多，社會(huì)禮儀也顯得更加重要。為適應(yīng)這個(gè)新形勢(shì)，機(jī)關(guān)工作場(chǎng)所十分需要有禮儀禮節(jié)的氛圍。機(jī)關(guān)工作人員作為機(jī)關(guān)工作的“主體”，要有效地做好日常工作，亟待注重三個(gè)方面的問(wèn)題：
    其一、更新觀念，適應(yīng)形勢(shì)。懂得機(jī)關(guān)禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好機(jī)關(guān)干部的關(guān)系，正確認(rèn)識(shí)在機(jī)關(guān)日常工作中講禮儀禮節(jié)與做好機(jī)關(guān)日常工作關(guān)系的哲理，從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺(jué)性。
    其二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象。外表文明是內(nèi)心文明的反映，培養(yǎng)良好的禮儀行為，必須有內(nèi)心的文明素質(zhì)。機(jī)關(guān)工作人員所做的每一項(xiàng)工作，都反映一個(gè)人素質(zhì)的水準(zhǔn)，代表政府的形象。因此，每個(gè)機(jī)關(guān)工作人員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識(shí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習(xí)慣。注意自己的外表形象，說(shuō)文明話，做文明事，著裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內(nèi)在素質(zhì)，有外表文明的良好形象。
    其三、自覺(jué)養(yǎng)成，注重實(shí)效。良好的禮儀素質(zhì)，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的，而要靠平時(shí)做起，從點(diǎn)滴做起。如接一只電話，應(yīng)當(dāng)首先說(shuō)：“您好!請(qǐng)講……”這種和藹可親的話語(yǔ)，會(huì)給人一種親切、溫馨的感受。機(jī)關(guān)工作人員不僅要在機(jī)關(guān)日常工作中時(shí)時(shí)處處講究禮儀禮節(jié)，注意職業(yè)禮儀，而且還要講究家庭禮儀，注意家庭美德的培養(yǎng)，用家庭美德來(lái)帶動(dòng)機(jī)關(guān)禮儀工作的拓展。家庭禮儀是社交禮儀的重要組成部分，它應(yīng)以家庭美德為主線，每個(gè)成員都能自覺(jué)做到尊老愛(ài)幼，相互尊敬，講文明，懂禮貌，守規(guī)矩，和睦相處。我們只要持之以恒地注重實(shí)效，從平時(shí)做起，從點(diǎn)滴做起，就能成為深受群眾歡迎的一名機(jī)關(guān)工作人員。