通過(guò)總結(jié)心得，我意識(shí)到自己在溝通技巧方面還有很大的提升空間。在寫心得體會(huì)時(shí)，我們應(yīng)該要注重以下幾個(gè)方面。首先，要真實(shí)客觀地記錄自己的經(jīng)歷和感受，不摻雜任何虛假和夸大成分，讓讀者能夠感受到你真實(shí)的思考和體驗(yàn)。其次，要有條理地組織自己的思路和觀點(diǎn)，清晰地表達(dá)自己的思考和體會(huì)，避免冗長(zhǎng)和啰嗦。同時(shí)，要注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和得體性，不要使用過(guò)于隨意或粗俗的表達(dá)方式，保持一定的文雅和嚴(yán)謹(jǐn)。最后，要對(duì)自己的心得體會(huì)進(jìn)行審視和反思，不斷追求進(jìn)步和提高，不要停留在表面的描述和簡(jiǎn)單的總結(jié)之中。6.以下是一些對(duì)于心得體會(huì)的案例分析和個(gè)人思考，可以為大家提供一些靈感和啟發(fā)。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇一
收費(fèi)管理是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，合理的收費(fèi)管理能夠提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。在我從事的工作中，我對(duì)收費(fèi)管理有了一些深刻的體會(huì)和心得。
第一段：認(rèn)識(shí)收費(fèi)管理的意義
充分認(rèn)識(shí)收費(fèi)管理的意義，是開(kāi)展工作的重要前提。合理的收費(fèi)管理可以促進(jìn)企業(yè)資金的流轉(zhuǎn)，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，激勵(lì)企業(yè)的員工積極工作。而不合理的收費(fèi)管理則會(huì)削弱企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，影響企業(yè)的聲譽(yù)及市場(chǎng)地位。因此，在收費(fèi)管理的業(yè)務(wù)中，要樹(shù)立市場(chǎng)理念，以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)多贏。
第二段：嚴(yán)格的制度是收費(fèi)管理的重要保障
制度是收費(fèi)管理的重要保障，只有建立嚴(yán)格的制度體系，才能夠確保收費(fèi)管理的有效性和公平性。首先要確立收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各種元素進(jìn)行合理定價(jià)，然后設(shè)置收費(fèi)規(guī)則，以規(guī)范收費(fèi)的具體流程。同時(shí)，在日常工作中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)流程、操作、配合等各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，確保企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全。
第三段：加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)才能贏得客戶信任
企業(yè)的收費(fèi)管理不僅僅是一筆費(fèi)用，更是一種服務(wù)，一種滿足客戶需求的過(guò)程。所以，我們要以客戶為中心，不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。在接待客戶時(shí)，要熱情周到，了解客戶的需求和要求，根據(jù)實(shí)際情況做出準(zhǔn)確的收費(fèi)分析。同時(shí)，要提供各種形式的便利服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的良好口碑與信譽(yù)。
第四段：強(qiáng)化收費(fèi)流程管理能力
企業(yè)的收費(fèi)流程是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一，只有確保收費(fèi)的規(guī)范化流程，才能夠避免收費(fèi)環(huán)節(jié)的問(wèn)題。所以，企業(yè)在收費(fèi)流程管理方面，應(yīng)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、信息化的原則，對(duì)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化流程設(shè)計(jì)，制定相應(yīng)的操作流程圖和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，在實(shí)際操作中嚴(yán)格按照流程進(jìn)行操作，在確保流程規(guī)范化的同時(shí)，提高工作效率。
第五段：建立健全的收費(fèi)體系
在日常管理過(guò)程中，企業(yè)一定要對(duì)收費(fèi)管理進(jìn)行全面的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，形成建立健全的收費(fèi)管理體系，包括完善的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的操作流程、精細(xì)的管理體系和高效的管理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的監(jiān)管和維護(hù)，確保系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的可靠性、完整性和安全性。
總之，收費(fèi)管理是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，只有在各方面進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和細(xì)致管理，才能夠提高企業(yè)的收入和經(jīng)濟(jì)效益，贏得客戶的信任和良好口碑，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)管理不斷發(fā)展和進(jìn)步。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇二
收費(fèi)站收費(fèi)員是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，面對(duì)這個(gè)行業(yè)要有優(yōu)秀的工作心態(tài)對(duì)待客戶，通過(guò)每年的春訓(xùn)活動(dòng)，讓收費(fèi)站收費(fèi)員更加懂得作為收費(fèi)員的服務(wù)意識(shí)等工作要求，下面是的收費(fèi)站收費(fèi)員春訓(xùn)心得體會(huì)收費(fèi)站收費(fèi)員春訓(xùn)心得體會(huì)3月份，作為高速公路收費(fèi)站，春訓(xùn)依然是近期工作的主題。
與往年不同的是，此時(shí)正進(jìn)入迎國(guó)檢全面實(shí)施階段，為形成全員參與，人人行動(dòng)的大干局面，營(yíng)造大干快上的良好氛圍，增強(qiáng)全體員工組織紀(jì)律觀念，培養(yǎng)和造就一支業(yè)務(wù)強(qiáng)、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)硬的收費(fèi)治超隊(duì)伍。自3月1日起，楊凌收費(fèi)站在收費(fèi)治超崗位開(kāi)展為期一個(gè)月的春訓(xùn)活動(dòng)。列訓(xùn)練是春訓(xùn)的一門“必修課”，在站區(qū)寬敞的院內(nèi)，員工們飽滿的熱情，標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)，整齊的步伐，為楊凌站構(gòu)造了一道靚麗的風(fēng)景。在每天不少于3小時(shí)的訓(xùn)練時(shí)間外，許多員工為規(guī)范動(dòng)作，利用休息時(shí)間相互糾正，他們認(rèn)真的態(tài)度，充分展示了強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感和嚴(yán)明的組織紀(jì)律性。同時(shí)，為增加隊(duì)列訓(xùn)練的趣味性，在廣泛征集員工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，打破以往春訓(xùn)模式，開(kāi)展具有針對(duì)性、區(qū)別性的隊(duì)列訓(xùn)練，有效地將隊(duì)列訓(xùn)練與娛樂(lè)相結(jié)合，在訓(xùn)練的內(nèi)容上增加了晨跑、俯臥撐、仰臥起坐、踢毽子、搖呼啦圈等個(gè)人體能訓(xùn)練，極大的調(diào)動(dòng)了員工的積極性，起到了強(qiáng)身健體的作用。通過(guò)這次春訓(xùn)活動(dòng)，知道我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn)：
第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹(shù)立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執(zhí)行過(guò)程。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車車說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，感覺(jué)變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹(shù)立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從“零”開(kāi)始，做好服務(wù)工作。
第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每車必說(shuō)，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說(shuō)的“有口無(wú)心”，也不是說(shuō)給監(jiān)控聽(tīng)的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”口號(hào)，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度，對(duì)無(wú)理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。
第三，要苦練基本功。從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。
第四，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。在收費(fèi)過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
第六，要自覺(jué)遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺(jué)遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī)，自覺(jué)按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇三
管理學(xué)上，有一條至理名言：沒(méi)有收費(fèi)管理的企業(yè)，將無(wú)法生存于市場(chǎng)中。為了更好地滿足消費(fèi)者的需求，收費(fèi)管理需要成為企業(yè)高效發(fā)展的重要組成部分。 作為公司的財(cái)務(wù)管理者，我們應(yīng)該緊密關(guān)注收費(fèi)管理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化管理，以提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。為此，我提出了以下關(guān)于“收費(fèi)管理心得體會(huì)”的文章。
第二段：認(rèn)識(shí)收費(fèi)管理的重要性
收費(fèi)管理是企業(yè)中最重要的管理方法之一。它是使公司保持財(cái)務(wù)健康的重要手段，能夠幫助企業(yè)盡快收回資金，以便更好地投入到公司的運(yùn)營(yíng)中去，增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新和實(shí)施力。同時(shí)，不僅僅是讓消費(fèi)者付款，收費(fèi)的程序還必須清晰明了，以避免錯(cuò)誤和誤解。
第三段：收費(fèi)管理的運(yùn)用
在收費(fèi)環(huán)節(jié)中，管理人員需要始終保持高度警惕。我們應(yīng)該保證清晰的收費(fèi)明細(xì)與統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還要考慮消費(fèi)者和公司自身的利益。關(guān)于收費(fèi)明細(xì)的問(wèn)題，應(yīng)該建立完善的制度，以避免資金流失和投訴。策略上，我們應(yīng)該早期收取費(fèi)用，減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，盡可能快地收回資金，并發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，并及時(shí)解決。
第四段：如何提高收費(fèi)管理的效率
在提高收費(fèi)管理效率的方面，我們應(yīng)該采取自動(dòng)化辦公的方式，以減少人為錯(cuò)誤的發(fā)生和提高業(yè)務(wù)處理速度同時(shí)，對(duì)于有些服務(wù)或產(chǎn)品的收費(fèi)難以或不適合自動(dòng)化的部分，也應(yīng)強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，減少處理流程中的問(wèn)題。我們還應(yīng)該及時(shí)對(duì)收費(fèi)制度、收費(fèi)環(huán)節(jié)及時(shí)調(diào)整，制定良好的溝通和反饋機(jī)制，及時(shí)解決問(wèn)題。
第五段： 結(jié)論
總之，收費(fèi)管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。加強(qiáng)收費(fèi)管理對(duì)于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力而言具有重要的戰(zhàn)略意義，只有加強(qiáng)了管理的各方面，使其更加清晰明晰，才能爭(zhēng)取市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，公司還需要重視收費(fèi)培訓(xùn)，營(yíng)造良好的企業(yè)文化，以便為員工創(chuàng)造一個(gè)更加積極的工作環(huán)境。我們期望未來(lái)在不斷的實(shí)踐中，能夠進(jìn)一步提高收費(fèi)管理的水平，為公司的發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇四
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，生活水平提高越來(lái)越多人需要接受各種收費(fèi)服務(wù)，而收費(fèi)管理也逐漸成為一個(gè)越來(lái)越重要的問(wèn)題。在我從事收費(fèi)管理工作的這段時(shí)間里，我逐漸體會(huì)到了一些管理經(jīng)驗(yàn)和心得，來(lái)分享給大家。
第一段：收費(fèi)管理重在規(guī)范
首先，我深刻理解到一個(gè)顯而易見(jiàn)的事實(shí)，即收費(fèi)管理必須在規(guī)范的框架內(nèi)進(jìn)行。這個(gè)框架當(dāng)然不僅包括法律、法規(guī)等制度規(guī)定，還包括一些實(shí)際操作中的標(biāo)準(zhǔn)范例、流程和規(guī)范操作?；趯?duì)活動(dòng)本身的規(guī)范要求，我們能夠結(jié)合實(shí)際情況，制定更加優(yōu)質(zhì)符合我們工作實(shí)際情況的管理規(guī)范。
第二段：收費(fèi)管理需要依靠科技手段
如今我們已經(jīng)處在一個(gè)全新的信息時(shí)代，科技日新月異、高速發(fā)展。因此，我們必須注重我們的收費(fèi)管理工作借助先進(jìn)的技術(shù)手段來(lái)進(jìn)行。這種工具可以使收費(fèi)過(guò)程更加高效、更加精確，同時(shí)確保安全和自身權(quán)益。比如可以采用人臉識(shí)別系統(tǒng)、自動(dòng)化記賬系統(tǒng)和支付寶等移動(dòng)支付工具，提升管理效率。
第三段：合理分配收費(fèi)工作
在實(shí)際工作操作過(guò)程中，合理的分配工作任務(wù)使管理更加有效。因此，我們應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的崗位、不同的工作意圖，將合理的、合理的任務(wù)分配到適合的員工身上。這樣既可以使員工的工作更有成效，同時(shí)也有助于改善整體管理效率。
第四段：管理要秉持公平原則
有關(guān)收費(fèi)管理中的公平問(wèn)題，這是管理者非常需要關(guān)注的問(wèn)題之一。收費(fèi)管理不僅僅是一個(gè)流程的完成，更可以對(duì)整個(gè)社會(huì)、影響我們自身的聲譽(yù)，因而我們一定要秉持公平原則，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)政策和規(guī)定，讓每位用戶享受公平的服務(wù)和支付。
第五段：管理需要注重服務(wù)態(tài)度
在收費(fèi)管理站這樣的機(jī)構(gòu)中，一個(gè)專業(yè)但是親切的服務(wù)態(tài)度會(huì)給用戶留下深刻印象，使用戶感到溫暖和令人愉悅。不僅僅是收費(fèi)業(yè)務(wù)，其他的服務(wù)操作在解決客戶需求時(shí)，對(duì)用戶態(tài)度的優(yōu)化、對(duì)工作人員有關(guān)人際交往能力和相聚相互的信賴關(guān)系的打造，都是必不可少的。
總之，收費(fèi)管理是一項(xiàng)復(fù)雜而細(xì)致的工作，但只需我們通過(guò)不斷積累和總結(jié)，我們終能夠采取出一套行之有效的收費(fèi)管理方法，讓工作不僅僅是一種職能，更是一份體現(xiàn)價(jià)值的光榮和重要工作。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇五
近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，收費(fèi)業(yè)務(wù)管理變得日益重要。作為一名收費(fèi)業(yè)務(wù)管理人員，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的管理水平。在實(shí)踐中，我認(rèn)識(shí)到了一些關(guān)鍵點(diǎn)，并形成了一些管理心得體會(huì)。
首先，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和能力提升是收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的重要保障。收費(fèi)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和專業(yè)性要求管理人員具備豐富的知識(shí)和技能。因此，作為管理者，我時(shí)刻關(guān)注人員培訓(xùn)工作，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容和方法，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)水平。同時(shí)，我鼓勵(lì)員工參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，增加他們的知識(shí)儲(chǔ)備和技能水平。通過(guò)這樣的努力，我們的收費(fèi)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)逐漸形成了一支專業(yè)、高效的隊(duì)伍。
其次，有效的溝通和協(xié)作是高效收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵。由于收費(fèi)業(yè)務(wù)涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)和部門的協(xié)作，所以溝通和協(xié)作能力是管理人員必備的素質(zhì)。在實(shí)踐中，我經(jīng)常組織相關(guān)部門的會(huì)議，明確工作目標(biāo)和任務(wù)，以確保各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)運(yùn)作。此外，我鼓勵(lì)部門間互通信息，分享經(jīng)驗(yàn)，形成合力，實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作。這種有效的溝通和協(xié)作為整個(gè)收費(fèi)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行提供了保障。
第三，建立健全的考核和監(jiān)督機(jī)制是收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的重要手段。在收費(fèi)業(yè)務(wù)管理過(guò)程中，監(jiān)督和考核是不可或缺的環(huán)節(jié)。作為管理者，我不僅制定了詳細(xì)的考核指標(biāo)，還建立了嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制。我們定期進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，以評(píng)估績(jī)效，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。同時(shí)，我們注重監(jiān)督員工的工作流程和行為，確保他們按照規(guī)定的程序工作，杜絕不正當(dāng)行為。通過(guò)這樣的考核和監(jiān)督機(jī)制，我們保證了收費(fèi)業(yè)務(wù)的高效運(yùn)作和管理的有序進(jìn)行。
第四，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新是優(yōu)化收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的有效途徑。在面對(duì)快速變化的市場(chǎng)和技術(shù)環(huán)境時(shí)，收費(fèi)業(yè)務(wù)需要不斷進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。作為管理者，我鼓勵(lì)員工提出新的思路和方法，并積極推動(dòng)新的技術(shù)和管理工具的應(yīng)用。通過(guò)持續(xù)的改進(jìn)和創(chuàng)新，我們實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)業(yè)務(wù)的效率提升和費(fèi)用的降低，滿足了客戶需求的不斷變化。
最后，建立良好的服務(wù)體系和客戶關(guān)系是成功的收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵。在收費(fèi)業(yè)務(wù)中，客戶滿意度是最重要的指標(biāo)。為了提供更好的服務(wù)，我在實(shí)踐中建立了完善的服務(wù)體系，確?？蛻舻玫礁哔|(zhì)量的定制服務(wù)。同時(shí)，我注重與客戶建立良好的關(guān)系，及時(shí)回應(yīng)客戶的需求和意見(jiàn)。通過(guò)這種良好的服務(wù)體系和客戶關(guān)系，我們贏得了客戶的信任和支持。
總之，收費(fèi)業(yè)務(wù)管理是一門綜合性的管理學(xué)科，涉及到多個(gè)方面的工作和要求。只有加強(qiáng)人員培訓(xùn)和能力提升，有效的溝通和協(xié)作，建立健全的考核和監(jiān)督機(jī)制，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，建立良好的服務(wù)體系和客戶關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)高效的收費(fèi)業(yè)務(wù)管理。我相信，只要我們堅(jiān)持不懈地努力，收費(fèi)業(yè)務(wù)管理將在不斷的實(shí)踐中不斷完善，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇六
構(gòu)建和諧社會(huì)是我們時(shí)代最響亮的聲音，高校就要努力建設(shè)和諧大學(xué)。建設(shè)和諧大學(xué)，需要確立怎樣的思路和理念，應(yīng)該制定哪些機(jī)制和方略，這是一個(gè)緊迫而重要的重大課題。山東省委高校工委副書(shū)記田建國(guó)新著《體驗(yàn)和諧大學(xué)》（泰山出版社），對(duì)上述問(wèn)題做出了精辟的解答。
建設(shè)和諧大學(xué)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須具有更加廣闊的視野，更加理性的審視和更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的設(shè)想。作者站在哲學(xué)的高度，多方位、多視角，對(duì)建設(shè)和諧大學(xué)的重大理論和實(shí)踐問(wèn)題進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的論述，形成了較為科學(xué)的和諧大學(xué)建設(shè)理論體系。
作者創(chuàng)造性地提出了建設(shè)和諧大學(xué)指導(dǎo)思想必須堅(jiān)持四個(gè)基本觀點(diǎn)：堅(jiān)持靈魂觀點(diǎn)，就是堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值體系。作者認(rèn)為，價(jià)值、價(jià)值體系與核心價(jià)值體系，是層層深化、步步遞進(jìn)，逐步趨向更加成熟和自覺(jué)的價(jià)值形態(tài)。價(jià)值體系是價(jià)值的系統(tǒng)形態(tài)。核心價(jià)值體系是價(jià)值體系的靈魂，是最重要的、基本的、主導(dǎo)的，起組織、協(xié)調(diào)、統(tǒng)領(lǐng)和支配作用的價(jià)值體系。堅(jiān)持發(fā)展觀點(diǎn)，就是要把堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展作為“第一要?jiǎng)?wù)”。轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式，提高發(fā)展質(zhì)量，促進(jìn)高校全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)，就是堅(jiān)持以人為本的原則，辦學(xué)以教師為主體，教育以學(xué)生為主體，以學(xué)生為中心，努力促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，依靠師生共建和諧校園，共享發(fā)展成果。堅(jiān)持辯證觀點(diǎn)，就是和諧是動(dòng)態(tài)中的平衡、差異中的協(xié)調(diào)、紛繁中的有序、多樣化中的統(tǒng)一。和諧不是沒(méi)有矛盾，而是在利用矛盾化解矛盾中促進(jìn)和諧；和諧不是沒(méi)有差異，而是和而不同，豐富多彩；和諧不是停滯不前，而是在創(chuàng)新中不斷發(fā)展。
和諧大學(xué)建設(shè)的理念是以人為本。作者指出，以人為本是現(xiàn)代教育的思維原點(diǎn)和價(jià)值理想，是對(duì)人性不斷地喚醒和尊重。真正的教育是以人為本的教育，讓人體驗(yàn)美好，體驗(yàn)崇高，體驗(yàn)快樂(lè)，體驗(yàn)成功，培養(yǎng)積極的人生態(tài)度。突出人的發(fā)展，關(guān)注人的自由、幸福、尊嚴(yán)、終極價(jià)值；尊重人的個(gè)性、人格、權(quán)益，體現(xiàn)人文關(guān)懷和道德情操。
和諧大學(xué)的特點(diǎn)作者概括了“七大特性”。即更加注重教育的全面性、教育的人文性、教育的協(xié)調(diào)性、教育的`持續(xù)性、教育的公平性、教育的多樣性，堅(jiān)持人性化架構(gòu)、人文化建設(shè)、人格化塑造，培養(yǎng)人格健全、具有文化素養(yǎng)的生命個(gè)體。
和諧校園建設(shè)的基礎(chǔ)是學(xué)風(fēng)建設(shè)。作者強(qiáng)調(diào)，大學(xué)追求的目標(biāo)是學(xué)術(shù)。學(xué)術(shù)需要積淀，學(xué)者需要執(zhí)著。要淡泊名利，寧?kù)o致遠(yuǎn)，認(rèn)真讀書(shū)，多思慎思，關(guān)注現(xiàn)實(shí)世界，注重學(xué)術(shù)積累；要維護(hù)學(xué)術(shù)尊嚴(yán)和學(xué)術(shù)自由，崇尚科學(xué)，追求卓越，學(xué)術(shù)誠(chéng)信，力戒浮躁.
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇七
不知不覺(jué)中，從事高速收費(fèi)工作已經(jīng)三年了，作為一名收費(fèi)工作者，在工作中，面對(duì)來(lái)來(lái)往往的司乘，有些事兒總是無(wú)法預(yù)料的，這就要求我們每次上班前，都要調(diào)整好自己的心態(tài)，時(shí)刻秉承“服務(wù)至上”理念，從容應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，以理服人，誠(chéng)信待人，堅(jiān)持做到微笑面對(duì)，迎接困難，挑戰(zhàn)困難，在委屈中尋找快樂(lè)，在困難中戰(zhàn)勝困難，化解司乘的怨氣。
雖然，我們每一天都在重復(fù)著一遍又一遍的文明用語(yǔ)、肢體禮儀，但仍不能有絲毫懈怠，這是打開(kāi)我們與司乘交流的一扇窗，讓他們看到我們的誠(chéng)意，通過(guò)我們熟練的發(fā)卡、收費(fèi)操作，為司乘營(yíng)造了一個(gè)快捷的通行環(huán)境，為他們出行路上增添一份平安與快樂(lè)。正是這個(gè)收費(fèi)崗位，讓我們能夠在高速公路這個(gè)平臺(tái)上展現(xiàn)自己的價(jià)值，通過(guò)我們的努力，為司乘提供一個(gè)安全暢通的行車環(huán)境，樹(shù)立了榮烏高速的良好形象。作為一名收費(fèi)員，我更加嚴(yán)于律己，誠(chéng)實(shí)守信，竭盡全力為司乘人員服務(wù)好。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇八
收費(fèi)業(yè)務(wù)管理是一項(xiàng)關(guān)鍵性的工作，對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和盈利能力有著重要的影響。近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的重要性逐漸凸顯。在實(shí)際的工作中，我通過(guò)管理一家知名企業(yè)的收費(fèi)業(yè)務(wù)，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。在本文中，我將分享我在收費(fèi)業(yè)務(wù)管理方面的體會(huì)和方法，以幫助更多人在這一領(lǐng)域取得更好的成果。
第二段：制定明確的收費(fèi)策略
收費(fèi)策略是收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的核心，它決定了企業(yè)在價(jià)格、定價(jià)周期、付款方式等方面的具體做法。一個(gè)好的收費(fèi)策略應(yīng)當(dāng)是根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況來(lái)制定的，能夠滿足客戶的需求，同時(shí)保證企業(yè)的盈利能力。在我的管理實(shí)踐中，我始終堅(jiān)持制定明確的收費(fèi)策略，并且根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行靈活調(diào)整。這些策略包括差異化定價(jià)、促銷活動(dòng)等多種手段，以滿足不同客戶的需求，并提高收費(fèi)水平。
第三段：建立高效的收費(fèi)流程
高效的收費(fèi)流程是確保收費(fèi)業(yè)務(wù)管理順利進(jìn)行的關(guān)鍵因素。在我的管理實(shí)踐中，我著重優(yōu)化收費(fèi)流程，主要包括以下幾個(gè)方面。首先，通過(guò)引入數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)在線支付和自動(dòng)化收費(fèi)，提高了收費(fèi)效率，減少了人力成本。其次，建立了一套完善的收費(fèi)系統(tǒng)，包括收費(fèi)流程的規(guī)范和各環(huán)節(jié)的監(jiān)控機(jī)制。最后，加大了與客戶的溝通力度，及時(shí)解決客戶支付遇到的問(wèn)題，確保收費(fèi)流程的順利進(jìn)行。
第四段：強(qiáng)化收費(fèi)業(yè)務(wù)監(jiān)控
收費(fèi)業(yè)務(wù)監(jiān)控是確保收費(fèi)過(guò)程的規(guī)范性和合規(guī)性的重要手段。在我的管理實(shí)踐中，我積極推行了收費(fèi)業(yè)務(wù)監(jiān)控措施，以確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。首先，建立了一套完善的監(jiān)控體系，包括制定收費(fèi)指標(biāo)和監(jiān)控規(guī)章制度，并定期進(jìn)行內(nèi)部審核和外部審查。其次，加強(qiáng)核查部門的配合，及時(shí)處理收費(fèi)業(yè)務(wù)中的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。最后，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，提高收費(fèi)數(shù)據(jù)的預(yù)警和監(jiān)測(cè)能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。
第五段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和繼續(xù)學(xué)習(xí)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)和不斷學(xué)習(xí)是收費(fèi)業(yè)務(wù)管理中的重要要素。在我的管理實(shí)踐中，我注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)，通過(guò)培訓(xùn)、交流等方式提高他們對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)的理解和把握。同時(shí)，我也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極參與行業(yè)研討會(huì)和專題研究，不斷學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐。這樣不僅能夠提高團(tuán)隊(duì)整體的專業(yè)水平，更可以推動(dòng)收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的不斷創(chuàng)新和發(fā)展。
結(jié)尾：
在收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的實(shí)踐中，我深刻認(rèn)識(shí)到制定明確的收費(fèi)策略、建立高效的收費(fèi)流程、強(qiáng)化收費(fèi)業(yè)務(wù)監(jiān)控、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和繼續(xù)學(xué)習(xí)都是非常重要的。這些經(jīng)驗(yàn)和心得對(duì)于提高收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的效率和質(zhì)量起到了積極的推動(dòng)作用。希望通過(guò)本文的分享，能夠?qū)Ω鄰氖率召M(fèi)業(yè)務(wù)管理的同行們有所啟發(fā)，共同推動(dòng)這一領(lǐng)域的進(jìn)步與發(fā)展。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇九
近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和多元化需求的涌現(xiàn)，收費(fèi)業(yè)務(wù)管理成為了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要組成部分。作為一名擔(dān)任管理角色的人員，我積極探索和總結(jié)了一些關(guān)于收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的心得體會(huì)，希望能夠?yàn)橥刑峁┮恍┙梃b和思路。
首先，明確收費(fèi)目標(biāo)和服務(wù)定位是收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵。無(wú)論是傳統(tǒng)行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，確定一個(gè)明確的收費(fèi)目標(biāo)至關(guān)重要。只有明確了目標(biāo)，才能為之制定相應(yīng)的策略和手段。服務(wù)定位也是不可或缺的，必須清晰界定產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)，找到與之匹配的支付模式。例如，對(duì)于高端奢侈品消費(fèi)者，可以提供VIP服務(wù)，采用具備獨(dú)特感受的收費(fèi)模式，從而提升用戶體驗(yàn)和品牌價(jià)值。
其次，在收費(fèi)業(yè)務(wù)定價(jià)過(guò)程中要注重市場(chǎng)調(diào)研和用戶反饋。市場(chǎng)調(diào)研是制定合理定價(jià)的基礎(chǔ)，它可以幫助我們了解競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格水平和消費(fèi)者的支付意愿。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果，我們可以有針對(duì)性地制定相關(guān)策略。同時(shí)，及時(shí)收集用戶的反饋也是非常重要的，可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)研等方式了解用戶對(duì)收費(fèi)方式的態(tài)度和感受，然后根據(jù)反饋結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度。
第三，創(chuàng)新收費(fèi)方式和模式是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段。在傳統(tǒng)模式下，收費(fèi)方式較為單一，如現(xiàn)金支付、線下收費(fèi)等，隨著科技的發(fā)展，有更多的選擇和方式可供選擇，如在線支付、線上付費(fèi)等。我們可以整合新技術(shù)、新模式，創(chuàng)新收費(fèi)業(yè)務(wù)方式和模式，通過(guò)提供更多元化的選擇滿足不同消費(fèi)者的需求。例如，可以結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)設(shè)會(huì)員制度，為會(huì)員提供更多優(yōu)惠和特權(quán)，從而吸引更多消費(fèi)者，并且提高用戶留存度。
此外，我們應(yīng)該注重收費(fèi)流程的簡(jiǎn)化和優(yōu)化。簡(jiǎn)化收費(fèi)流程是為了提升用戶滿意度和支付效率，縮短用戶等待時(shí)間，減少用戶流失。優(yōu)化收費(fèi)流程還可以提高財(cái)務(wù)管理效率，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)。我們可以嘗試引入智能支付終端、移動(dòng)支付等技術(shù)手段，從而實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付、線上支付等靈活便捷的支付方式。通過(guò)積極研究用戶行為和需求，我們可以找到合適的方式簡(jiǎn)化收費(fèi)流程，并及時(shí)響應(yīng)用戶的變化和需求。
最后，建立良好的售后服務(wù)體系是收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在收費(fèi)過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)一些糾紛和問(wèn)題，若是沒(méi)有良好的售后服務(wù)體系，在處理這些問(wèn)題時(shí)就會(huì)陷入被動(dòng)。因此，我們需要根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)建立相應(yīng)的服務(wù)體系，包括完善的投訴處理機(jī)制、售后服務(wù)熱線等，以及培訓(xùn)員工的服務(wù)技能和心理素質(zhì)。只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，才能增加用戶對(duì)我們的信任感和忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升品牌價(jià)值。
通過(guò)以上的心得體會(huì)，我們可以看到，收費(fèi)業(yè)務(wù)管理是一項(xiàng)復(fù)雜而又重要的工作。只有在明確收費(fèi)目標(biāo)和服務(wù)定位的基礎(chǔ)上，注重市場(chǎng)調(diào)研和用戶反饋，在收費(fèi)方式和流程上進(jìn)行創(chuàng)新并建立良好的售后服務(wù)體系，才能使收費(fèi)業(yè)務(wù)管理取得更好的效益和發(fā)展。希望我的體會(huì)能為廣大從業(yè)者提供一些參考和啟示，共同推動(dòng)收費(fèi)業(yè)務(wù)管理不斷進(jìn)步。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇十
學(xué)習(xí)了《河北高速信息》中處站實(shí)施“目視化一分鐘管理”的報(bào)道，不論從該管理方法本身，還是該報(bào)道寫作都給我以很大啟發(fā)，我將各方面的啟示歸納為幾個(gè)方面。
創(chuàng)新
管理要?jiǎng)?chuàng)新。站“目視化一分鐘管理”本身來(lái)說(shuō)就是一種創(chuàng)新。但這種創(chuàng)新不是盲目的，毫無(wú)目的的，它的目的在于“養(yǎng)成人人有目標(biāo)，天天有目標(biāo)，日清日結(jié)的工作習(xí)慣”，而一種好的工作習(xí)慣往往決定一項(xiàng)工作的成敗，一個(gè)行業(yè)的發(fā)展；這種創(chuàng)新又具有著極強(qiáng)的可操作性，其可操作性就在于是“一分鐘”，如果說(shuō)是“一小時(shí)”或是更長(zhǎng)的時(shí)間，那么恐怕這種管理不但不會(huì)起到加強(qiáng)管理的目的，反而有浪費(fèi)工作時(shí)間的嫌疑了；這種創(chuàng)新是符合其本單位條件和要求的，是植根于本單位實(shí)際的，而不是脫離實(shí)際的紙上談兵，因而，我們作為一個(gè)收費(fèi)站應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)的不僅是站的創(chuàng)新精神，更應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)他們的“創(chuàng)新技巧”，也就是說(shuō)不但要?jiǎng)?chuàng)新，也要會(huì)創(chuàng)新。
工作習(xí)慣要?jiǎng)?chuàng)新。站的該項(xiàng)管理說(shuō)到底是一項(xiàng)工作習(xí)慣的創(chuàng)新。在的工作生活中我們總是會(huì)養(yǎng)成這樣那樣的習(xí)慣，有些習(xí)慣是利于身心健康和工作開(kāi)展的，而有些習(xí)慣則是有礙工作和生活的，這就需要打破和摒棄壞的`習(xí)慣，堅(jiān)持和養(yǎng)成好的習(xí)慣。一項(xiàng)好的工作習(xí)慣的養(yǎng)成往往單靠職工自覺(jué)是不能夠的，這就需要制度的管理，當(dāng)在制度約束下養(yǎng)成一種好的習(xí)慣，那么，個(gè)人以及隊(duì)伍的整體素質(zhì)就會(huì)達(dá)到質(zhì)的提高。站“目視化一分鐘管理”就是要養(yǎng)成全體干部職工對(duì)每天工作有計(jì)劃有總結(jié)的好習(xí)慣，從而達(dá)到推進(jìn)全站整體工作的目的。
總結(jié)
開(kāi)展工作需要總結(jié)?？偨Y(jié)，是對(duì)工作升華和下一步工作的計(jì)劃?！澳恳暬环昼姽芾怼睆?qiáng)調(diào)的就是一個(gè)總結(jié)，每天在總結(jié)今天的基礎(chǔ)上計(jì)劃，個(gè)人在總結(jié)工作的基礎(chǔ)上提高素質(zhì)，集體在總結(jié)工作的基礎(chǔ)上開(kāi)展工作，從而，奠定了“總結(jié)—改進(jìn)——計(jì)劃—實(shí)施—再總結(jié)”一套閉合的工作程序。
開(kāi)展工作要善于總結(jié)?！澳恳暬环昼姽芾怼北旧砭褪且环N總結(jié)，對(duì)管理模式的總結(jié)，站的該項(xiàng)管理，可以說(shuō)是一種創(chuàng)新，也可以說(shuō)是一種總結(jié)，而這種總結(jié)本身就是一種創(chuàng)新?！澳恳暬环昼姽芾怼逼鋵?shí)就是一種對(duì)“定目標(biāo)—做工作—寫總結(jié)”的一種管理，這種管理模式在各行各業(yè)各單位相當(dāng)普遍，而為什么站就能將其作為一種特殊的管理制度呢？這不能不讓人反思。原因就是善于總結(jié)。就像許多單位許多工作不是沒(méi)有做，許多制度不是沒(méi)有定，而是沒(méi)有形成一套可操作性強(qiáng)的制度模式，這些散亂的零碎的混雜的所謂規(guī)章，看似管理制度一大套，兩三本，事實(shí)上可操作的有實(shí)際意義的沒(méi)有多少。就像這個(gè)“目視化一分鐘管理”，我們幾乎每個(gè)單位每項(xiàng)工作都有計(jì)劃，月計(jì)劃月總結(jié)季度計(jì)劃季度總結(jié)，而為什么就不能成為一個(gè)值得借鑒的管理制度呢？站的高明之處不在于實(shí)現(xiàn)了該項(xiàng)制度，而在于其能將一個(gè)各單位各收費(fèi)站的共性總結(jié)升華為本收費(fèi)站的個(gè)性，形成一整套有別于其他單位其他收費(fèi)站的制度。也就是李占東站長(zhǎng)所說(shuō)的“一百減一等于零”，做了九十九，而最關(guān)鍵的一沒(méi)有做到就與零沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別。正如兩個(gè)人爬山，一個(gè)人爬的很累很辛苦也很快，只差一步就到達(dá)山頂了，但他放棄了，而另一個(gè)人沒(méi)有第一個(gè)人快，但他每一步都走過(guò)了，那勝利屬于第二個(gè)人，第一個(gè)人是失敗者，哪怕只差一步，而我們與站也許差的就是這最后的一步，恰恰也是最關(guān)鍵的一步。
宣傳
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的急速來(lái)臨，“酒香不怕巷子深”的時(shí)代已經(jīng)徹底過(guò)去，宣傳已經(jīng)成為一種溝通社會(huì)與單位、職工與領(lǐng)導(dǎo)的橋梁，也成為樹(shù)立品牌增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段，而我們與站相比缺乏的就是宣傳。我們不是沒(méi)有亮點(diǎn)，而是不善于總結(jié)亮點(diǎn)發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)宣傳亮點(diǎn)。做一項(xiàng)工作不但要將工作做好做實(shí)，還要將成果推出去，宣傳出去。我們常常提“打造服務(wù)品牌”，而品牌是怎么打造出來(lái)的，首先就是要宣傳，就像我們常常在買化妝品或衣服的時(shí)候，總是會(huì)問(wèn)“聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)牌子沒(méi)？是不是個(gè)名牌？”那么什么是名牌？就是大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)的牌子才叫名牌，這就需要宣傳，首先你宣傳出去了，大家聽(tīng)說(shuō)了，才會(huì)買才會(huì)試才會(huì)關(guān)心你的產(chǎn)品是不是名副其實(shí)。作為收費(fèi)站我們的產(chǎn)品是服務(wù)，好的服務(wù)以什么為保證？就是以好的管理為保證，站就將自己的“目視化一分鐘管理”宣傳了出來(lái)，得到了肯定，也就等于將整個(gè)站推了出來(lái)。而我們的管理或許也有許多像“目視化一分鐘管理”這樣的管理亮點(diǎn)，而我們沒(méi)有將自己及時(shí)的宣傳出去，這就是我們與站的差距所在。
借鑒
學(xué)習(xí)的目的在于借鑒，我們學(xué)習(xí)站的先進(jìn)管理目的在于改進(jìn)我們的管理方式。而借鑒不是照搬照抄，任何事物都是發(fā)展變化，有機(jī)聯(lián)系的，不能獨(dú)立存在，借鑒也需要根據(jù)實(shí)際條件實(shí)際需要，如果不顧實(shí)際一味的照搬照抄只會(huì)導(dǎo)致“邯鄲學(xué)步”，不但不能推進(jìn)本單位工作，反而會(huì)適得其反，正如“南橘北枳”，同樣的事物在不同環(huán)境下會(huì)發(fā)生質(zhì)的變化，同樣一套管理制度在不同的地方起到的作用也會(huì)不一樣，因而，學(xué)習(xí)就是要善于以他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，在他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步創(chuàng)新總結(jié)，得出一套符合自身實(shí)際的管理模式來(lái)。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇十一
敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
我于20_年10月份進(jìn)入貴陽(yáng)譽(yù)浚物業(yè)管理有限公司，從事保安部一名安全管理員，在試用期間，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境，遵守部門規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不懂的地方虛心向同事請(qǐng)教，兩個(gè)月以來(lái)在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下刻苦學(xué)習(xí)通過(guò)了試用期，成為一名正式員工，轉(zhuǎn)正以后的我一如既往的工作，依然服從安排，聽(tīng)從指揮，這期間偶爾也會(huì)松懈犯錯(cuò)，但是在領(lǐng)班的督促下能及時(shí)的改正過(guò)來(lái)，糾正態(tài)度，回到以往認(rèn)真的工作狀態(tài)，以下是我對(duì)本年度的工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱。
一、在實(shí)際的工作中磨練學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)技能，同時(shí)在業(yè)余時(shí)間也會(huì)尋找相關(guān)的資料來(lái)學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己，提升工作能力，公司曾舉行的二次大型消防演習(xí)中讓我得到了豐富的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到了實(shí)際的工作技巧，期間讓我受益匪淺。
二、角色的轉(zhuǎn)變，今年6月份因車場(chǎng)收費(fèi)領(lǐng)班辭職，職位空缺，期間在部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培下，擔(dān)任了車場(chǎng)收費(fèi)領(lǐng)班一職，讓我很激動(dòng)，同時(shí)也感到了壓力，因?yàn)榇舜蔚臅x升不僅代表著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的認(rèn)可，也代表著對(duì)我的期望，我牢記在心里，在以后的工作中將更加的嚴(yán)格要求自己，努力工作，以實(shí)際行動(dòng)和優(yōu)秀工作業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)。
三、在本年度工作中主要收獲有以下幾點(diǎn)：
1、以樂(lè)觀積極向上的心態(tài)開(kāi)展工作，在實(shí)際工作中獲得了經(jīng)驗(yàn)，提升了自己的管理能力。
2、曾強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神，樹(shù)立了良好的工作作風(fēng)。
3、融入了群體，和車主(業(yè)主)建立了良好的關(guān)系，使收費(fèi)工作穩(wěn)定的正常運(yùn)行。
四、不足有以下幾點(diǎn)：
1、欠缺業(yè)務(wù)方面專業(yè)知識(shí)。
2、自制力不強(qiáng)，偶爾會(huì)疏忽大意，領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)完成不及時(shí)。
3、執(zhí)行力不強(qiáng)，欠缺溝通能力，處理問(wèn)題不及時(shí)。
針對(duì)以上本年度的工作作出總結(jié)，期間有很多收獲，也有很多不足的地方，但是請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心，在新的一年里我將繼續(xù)努力工作，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，改正自身存在的不足和缺點(diǎn)，以嶄新的面貌迎接以后的工作，和公司一起創(chuàng)造美好的明天。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇十二
教育收費(fèi)是一個(gè)面向全社會(huì)的重要問(wèn)題，關(guān)系到公平公正的教育機(jī)會(huì)分配，也關(guān)系到教育資源的合理利用和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。作為一名從事教育收費(fèi)管理工作多年的人，我對(duì)于教育收費(fèi)管理有著一些自己的心得體會(huì)。
首先，教育收費(fèi)管理要體現(xiàn)公平公正。教育是人類基本權(quán)利之一，每個(gè)人都應(yīng)該有平等接受教育的機(jī)會(huì)。因此，在教育收費(fèi)管理中，我們必須確保所有人都能夠按照自己的能力支付相應(yīng)的費(fèi)用，而不會(huì)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因而被剝奪教育的機(jī)會(huì)。同時(shí)，我們還要保證教育收費(fèi)的透明度，確保學(xué)生和家長(zhǎng)能夠清楚地了解教育費(fèi)用的具體構(gòu)成和用途。
其次，教育收費(fèi)管理要靈活多樣。教育是一個(gè)復(fù)雜而多樣化的系統(tǒng)，各個(gè)學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)有不同的特點(diǎn)和需求。因此，教育收費(fèi)管理不應(yīng)該一概而論，而是要因地制宜、因人而異。我們需要根據(jù)不同的學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的收費(fèi)政策，確保收費(fèi)的合理性和可行性。同時(shí)，我們也要鼓勵(lì)學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)創(chuàng)新收費(fèi)方式，探索出更為科學(xué)、合理的教育收費(fèi)模式，為廣大學(xué)生和家長(zhǎng)提供更多選擇。
再次，教育收費(fèi)管理要注意預(yù)防和懲治不正之風(fēng)。教育收費(fèi)是一個(gè)容易滋生腐敗和不公平現(xiàn)象的領(lǐng)域，我們必須高度警惕并有效應(yīng)對(duì)各種腐敗行為和不正之風(fēng)。首先，我們要建立健全的監(jiān)督制度，確保教育收費(fèi)的透明度和公開(kāi)性。其次，在處理收費(fèi)問(wèn)題時(shí)要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行，不能以權(quán)謀私、徇私舞弊。最后，對(duì)于違規(guī)收費(fèi)和其他不正之風(fēng)，我們要堅(jiān)決依法查處，讓違法者付出應(yīng)有的代價(jià)，維護(hù)好師生和家長(zhǎng)的合法權(quán)益。
最后，教育收費(fèi)管理要注重宣傳和教育。教育是一個(gè)公共事業(yè)，它需要社會(huì)的理解和支持。因此，我們要加強(qiáng)對(duì)教育收費(fèi)政策和管理措施的宣傳，讓人們了解教育收費(fèi)的必要性和合理性。同時(shí)，我們還要通過(guò)教育的方式提高人們對(duì)教育的重視和認(rèn)識(shí)，讓人們認(rèn)識(shí)到教育對(duì)于個(gè)人和社會(huì)的重要性，從而更加愿意為教育付出。
總之，教育收費(fèi)管理是一項(xiàng)復(fù)雜而重要的工作，需要我們從多個(gè)方面進(jìn)行考慮和處理。只有在公平公正的原則下，靈活多樣的方式下，注重預(yù)防和懲治不正之風(fēng)，以及加強(qiáng)宣傳和教育的情況下，我們才能夠確保教育收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，為廣大學(xué)生和家長(zhǎng)提供更好的教育服務(wù)。作為從事教育收費(fèi)管理多年的人，我將繼續(xù)努力，不斷總結(jié)和改進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，為教育事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇十三
在管理處的精心組織和統(tǒng)一安排下，7月3日在處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們到xx高速公路管理處進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。在此，感謝處領(lǐng)導(dǎo)為我們提供了這樣難得的一次參觀學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，同時(shí)感謝各兄弟單位對(duì)我們工作的大力支持。下面我對(duì)此次學(xué)習(xí)，做一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)總結(jié)。
一、參觀學(xué)習(xí)的基本情況
來(lái)到了xx收費(fèi)站后，當(dāng)車駛?cè)胲嚨?，首先迎接我們的是一張親切微笑的臉，隨后輕輕一點(diǎn)頭，伴著一聲您好，讓人感覺(jué)他在同熟悉的朋友打招呼，那么自然那么親切。自始至終，臉上都掛著微微的笑容，讓人如沐春風(fēng)。在車輛刷卡時(shí)，我們也留意到收費(fèi)亭里面物品擺放規(guī)范整齊，安全器材齊備，崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃干凈明亮;其中印象和感觸最深的就是收費(fèi)員的微笑服務(wù)，他們的一個(gè)微笑讓我們感受到了溫暖，讓我們享受到了服務(wù)，不得不讓我們聯(lián)想到微笑可以拉近與司乘人員距離、微笑可以化解司乘人員心中的不滿、微笑可以體現(xiàn)我們的服務(wù)水平和管理水平，微笑可以充分體現(xiàn)我們的整體素質(zhì)?？傊?，每個(gè)站區(qū)內(nèi)井然有序，干凈整潔，文化建設(shè)豐富多彩，收費(fèi)員微笑真誠(chéng)甜美，肢體語(yǔ)言規(guī)范自然。
雖然在學(xué)習(xí)的時(shí)間僅僅一兩個(gè)小時(shí)，但收獲頗豐。實(shí)實(shí)在在地感覺(jué)到了我們與兄弟單位之間存在的差距，這將激勵(lì)著我們不斷積極進(jìn)取，精益求精。
二、啟示與思考
我站的建設(shè)是一個(gè)由量變到質(zhì)變的過(guò)程，要想上一個(gè)臺(tái)階，需要在文化精神和制度引領(lǐng)、骨干力量培養(yǎng)、常規(guī)工作的目標(biāo)細(xì)化、收費(fèi)工作管理、職工全面素質(zhì)培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力等諸多宏觀、微觀因素下大功夫。在運(yùn)行機(jī)制上協(xié)調(diào)一致，全站一個(gè)步伐、一種聲音，全體職工講拼搏、講奉獻(xiàn)、講團(tuán)結(jié)、比態(tài)度、比實(shí)績(jī)、比能力，團(tuán)隊(duì)精神直接影響著我站職工的人生信念和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為此，我站將以“抓好管理、做好服務(wù)、帶好隊(duì)伍”為管理目標(biāo)，將各項(xiàng)管理工作落實(shí)到人，建立合理的工作機(jī)制，完善稽查體制，抓住收費(fèi)工作的重點(diǎn)，牢牢把握服務(wù)宗旨，抓好職工隊(duì)伍建設(shè)。下面將我站不成熟的想法做以簡(jiǎn)單介紹。
一、找準(zhǔn)工作落腳點(diǎn)，堅(jiān)持創(chuàng)新與學(xué)習(xí)，建立健全收費(fèi)稽查機(jī)制。
本著“一點(diǎn)也不能差，差一點(diǎn)也不行”的管理思想，采取多種切合實(shí)際的稽查方式，逐步形成一個(gè)完善的稽查體制。
二、注重細(xì)節(jié)，追求完美，將細(xì)節(jié)貫穿于平時(shí)工作中，提高文明服務(wù)水平。
收費(fèi)員應(yīng)從思想上正確認(rèn)識(shí)自身工作性質(zhì)，增強(qiáng)職業(yè)道德觀念，在工作中時(shí)刻樹(shù)立“車主至上”的服務(wù)理念，充分認(rèn)識(shí)自己的角色，學(xué)會(huì)換位思考，善于巧妙與司機(jī)溝通，能真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播交通文明的窗口，能真真切切委屈服務(wù)做到“忍”，微笑服務(wù)做到“甜”，文明服務(wù)做到“響”，熱情服務(wù)做到“誠(chéng)”，能堅(jiān)持“一張笑臉迎人，一張票據(jù)傳情，一腔熱情服務(wù)，一聲祝福送別”，那么我們的服務(wù)質(zhì)量將會(huì)不斷提升，文明之花將會(huì)撒播四海。
三、精細(xì)化管理，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。
要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，首先要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)和諧的工作環(huán)境。在認(rèn)真落實(shí)精細(xì)化管理制度和現(xiàn)場(chǎng)管理考核制度以及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查制度的同時(shí)，不斷規(guī)范員工的工作行為和生活習(xí)慣，為營(yíng)造和諧的工作環(huán)境創(chuàng)造條件。在此基礎(chǔ)上，又根據(jù)不同工作崗位的特點(diǎn)，逐步推行區(qū)域化管理，實(shí)行班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，對(duì)不同工作崗位的員工作明確細(xì)致的崗位劃分，同時(shí)，規(guī)定各崗位的責(zé)任承包制，規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)，加大對(duì)員工日常工作的檢查和監(jiān)督,讓各種違紀(jì)現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài)，利用嚴(yán)明的紀(jì)律、公平的考核，規(guī)范員工的工作行為，促進(jìn)全站管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，讓員工充分了解什么能為，什么不能為，什么必須為，什么絕對(duì)禁止為，并在有效的規(guī)則范圍內(nèi)，逐步創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。
總之，我們將以“管理一流、服務(wù)一流”為主要內(nèi)容，不斷完善各項(xiàng)制度，相信集我站全體職工的力量，鼓足干勁，力爭(zhēng)上游，樹(shù)立“安全、暢通、快捷、文明、衛(wèi)生”的收費(fèi)“窗口”形象。
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收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇十四
說(shuō)收費(fèi)服務(wù)是一個(gè)地區(qū)的窗口一點(diǎn)也不為過(guò)，它是很多客戶第一個(gè)接觸到的本地區(qū)的服務(wù)系統(tǒng)，收費(fèi)能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在一定程度上影響了客戶對(duì)本地區(qū)人文環(huán)境的看法。假如在收費(fèi)服務(wù)環(huán)節(jié)就給客戶留下了一個(gè)十分不好的印象，那么很有可能改變了客戶對(duì)整個(gè)地區(qū)的看法，乃至影響到全縣和全市的形象問(wèn)題。只有在收費(fèi)環(huán)節(jié)給人們以好的印象，才能使人們對(duì)整個(gè)公路系統(tǒng)有好的印象。才能大大化解繳費(fèi)矛盾，改善雙方關(guān)系。而要做到這點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。必須做到以下幾點(diǎn)：
第一，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。收費(fèi)過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。
第二，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提高公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
第三，要自覺(jué)遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺(jué)遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法令，自覺(jué)按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
收費(fèi)站收費(fèi)員心得體會(huì)篇二
我于11月17日來(lái)到軍山湖收費(fèi)站實(shí)習(xí)，算算也有八天了，在這幾天里，我從班長(zhǎng)、同事相處的過(guò)程中，了解到收費(fèi)工作的性質(zhì)和流程，學(xué)到了做一個(gè)收費(fèi)員的基本技能和應(yīng)該如何面對(duì)收費(fèi)員這一個(gè)工作態(tài)度，雖然進(jìn)站實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但我卻受益匪淺，因?yàn)檫@些都是我在學(xué)?；蚱渌ぷ鲘徫粚W(xué)不到的，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在記錄著我的進(jìn)步與成長(zhǎng)。
收費(fèi)員工作在高速公路的第一線，每天都在“三尺崗?fù)ぁ毙τ瓉?lái)自各個(gè)地方的來(lái)往車輛，工作可以說(shuō)很平凡很單一，寒來(lái)暑去，我們要在平凡中，奉獻(xiàn)著我們的青春，體味著人生苦樂(lè)，當(dāng)然，讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境，而是或許會(huì)遇到個(gè)別司機(jī)的故意刁難，又或者是無(wú)理取鬧，我們深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面對(duì)這些問(wèn)題時(shí)，我們從來(lái)都是微笑面對(duì)，禮貌進(jìn)行解釋，避免發(fā)生沖突，而且，身為收費(fèi)員的我們，還要耐得住寂寞，受得了委屈，試想，當(dāng)沖突被我們化解，我們應(yīng)該會(huì)感到自豪吧!而當(dāng)我們?yōu)閬?lái)往車輛提供力所能及的幫助之后，看到他們露出真誠(chéng)的笑容，我們肯定會(huì)感到喜悅和幸福吧!
我們的工作就是日復(fù)一日地重復(fù)著使用文明用語(yǔ)和肢體語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行收費(fèi)工作，我們每天呼吸著汽車尾氣，卻要用微笑來(lái)迎接著大大小小，各式各樣的車輛，迎來(lái)送往不同地方的司機(jī)們，在每天“您好”“再見(jiàn)”這樣的文明用語(yǔ)以及“收您多少錢”“找你多少”的唱收唱付中快樂(lè)工作，收費(fèi)工作的特殊性，決定了我們付出比得到的多，但是，我們卻甘之如飴，收費(fèi)站實(shí)行的半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)崗位，廁所不能超時(shí)，吃飯時(shí)間也有限，但是，因?yàn)槭召M(fèi)站是服務(wù)窗口，我們心甘情愿的微笑服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我們的生活就是這樣，無(wú)論遇到什么事，只需真誠(chéng)面對(duì)對(duì)方就能化解問(wèn)題，生活每天都是新的，以積極的工作態(tài)度，熱情對(duì)待每一件事和人，我相信，只要我們收費(fèi)人員在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉，一聲問(wèn)候，一句祝福的對(duì)待來(lái)往車輛，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到我們的魅力，提升我們高速公路的形象，我們的服務(wù)工作就一定會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓大家滿意!
收費(fèi)站收費(fèi)員心得體會(huì)篇三
在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下：
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、十六大和十六屆四中全會(huì)精神，自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。
第二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
第四、在收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長(zhǎng)，稽查配合，遇到問(wèn)網(wǎng)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇十五
隨著醫(yī)院服務(wù)的改善和發(fā)展，醫(yī)院收費(fèi)室的重要性也越來(lái)越凸顯。作為醫(yī)院的金錢流轉(zhuǎn)中心，醫(yī)院收費(fèi)室管理的好壞直接影響到醫(yī)院的效益和患者的滿意度。在多年的管理經(jīng)驗(yàn)中，我積累了一些心得體會(huì)，希望能對(duì)醫(yī)院收費(fèi)室管理者和從業(yè)人員有所啟發(fā)與幫助。
首先，醫(yī)院收費(fèi)室管理者要注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。收費(fèi)室的日常工作繁瑣且細(xì)致，往往需要多個(gè)人同時(shí)協(xié)作才能完成。因此，管理者要注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，建立良好的協(xié)作氛圍?？梢远ㄆ诮M織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)彼此之間的了解和信任。此外，合理安排工作任務(wù)和員工之間的互動(dòng)，激發(fā)員工的工作激情和創(chuàng)造力，提高工作效率。
其次，醫(yī)院收費(fèi)室管理者需要不斷完善醫(yī)院收費(fèi)流程。一個(gè)良好的收費(fèi)流程能夠提高收費(fèi)效率，減少工作中的瑕疵和失誤。管理者要不斷優(yōu)化收費(fèi)環(huán)節(jié)，減少人為因素對(duì)收費(fèi)結(jié)果的影響。同時(shí)，對(duì)于重大疑難病例或特殊收費(fèi)項(xiàng)目，需要加強(qiáng)與醫(yī)生和相關(guān)科室的溝通，確保收費(fèi)結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。此外，要規(guī)范和完善財(cái)務(wù)報(bào)表和資料，建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，確保醫(yī)院收支的真實(shí)、準(zhǔn)確。
接下來(lái)，醫(yī)院收費(fèi)室的從業(yè)人員要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。醫(yī)院是一個(gè)高度情感化的地方，病患和家屬對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度往往與醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度和溝通能力有直接關(guān)聯(lián)。收費(fèi)室作為醫(yī)院的金錢流轉(zhuǎn)中心，更需要保持良好的溝通態(tài)度和高度的服務(wù)意識(shí)。在日常工作中，要耐心傾聽(tīng)病患和家屬的需求和意見(jiàn)，并盡快給予回應(yīng)和解決方案。只有通過(guò)良好的溝通和周到的服務(wù)，才能贏得患者的信任和尊重。
最后，醫(yī)院收費(fèi)室管理者要加強(qiáng)員工培訓(xùn)和能力提升。收費(fèi)室工作的特點(diǎn)決定了從業(yè)人員需要具備熟練的專業(yè)知識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。因此，管理者要注重員工的培訓(xùn)和能力提升，定期組織專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)課程，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)變能力。此外，管理者還要關(guān)注員工的心理健康，定期開(kāi)展心理輔導(dǎo)和情感疏導(dǎo)，幫助員工建立積極向上的情緒和態(tài)度，提高工作效率和滿意度。
綜上所述，醫(yī)院收費(fèi)室管理是一個(gè)綜合性工作，需要管理者和從業(yè)人員在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升業(yè)務(wù)水平。團(tuán)隊(duì)合作精神、完善收費(fèi)流程、良好溝通能力和服務(wù)意識(shí)以及員工培訓(xùn)和能力提升是醫(yī)院收費(fèi)室管理的重要方面，也是提高工作效率和患者滿意度的關(guān)鍵。只有不斷改進(jìn)和提高，才能更好地發(fā)揮醫(yī)院收費(fèi)室的作用，為醫(yī)院的發(fā)展和患者的健康服務(wù)貢獻(xiàn)自己的力量。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇十六
近年來(lái)，教育收費(fèi)管理成為了一個(gè)備受爭(zhēng)議的話題。從幼兒園到大學(xué)，教育收費(fèi)管理都受到了大眾的廣泛關(guān)注和熱議。作為一名教育工作者，我對(duì)教育收費(fèi)管理也有著自己的一些體會(huì)和心得。在此，我愿意和大家分享一下我的觀點(diǎn)和建議。
首先，教育收費(fèi)管理應(yīng)該體現(xiàn)公平和公正。教育是每個(gè)孩子的權(quán)利，每個(gè)孩子都應(yīng)該享受到平等的教育機(jī)會(huì)。然而，在現(xiàn)實(shí)中，由于地域、學(xué)歷、名氣等各種原因，教育收費(fèi)存在著明顯的差異。有些學(xué)校收費(fèi)高昂，使得一些家庭無(wú)力承擔(dān)，而有些學(xué)校收費(fèi)相對(duì)較低，造成了資源的不均衡。因此，教育收費(fèi)管理應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)督和調(diào)控，確保教育收費(fèi)的公平性和合理性。
其次，教育收費(fèi)管理應(yīng)該注重質(zhì)量和效益。教育收費(fèi)不僅僅是為了彌補(bǔ)學(xué)校運(yùn)營(yíng)成本，更是為了提供更好的教育質(zhì)量和服務(wù)。因此，學(xué)校在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)當(dāng)充分考慮家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)承受能力，并合理配置資源，提供優(yōu)質(zhì)教育。此外，學(xué)校還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)使用情況的監(jiān)督和評(píng)估，確保教育經(jīng)費(fèi)的使用效率和教育效果。
再次，教育收費(fèi)管理應(yīng)該倡導(dǎo)透明和開(kāi)放。家長(zhǎng)是教育收費(fèi)的主要支付者，因此，學(xué)校應(yīng)該將收費(fèi)政策公之于眾，讓家長(zhǎng)清楚了解學(xué)校的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和用途。此外，學(xué)校還應(yīng)該建立起收費(fèi)管理平臺(tái)，讓家長(zhǎng)可以隨時(shí)查詢學(xué)校的收費(fèi)情況，并提供一個(gè)留言和投訴的渠道，以接受家長(zhǎng)的監(jiān)督和建議。
最后，教育收費(fèi)管理應(yīng)該加強(qiáng)法律法規(guī)的約束。由于教育收費(fèi)管理涉及到了眾多的利益關(guān)系，容易出現(xiàn)違規(guī)行為。因此，教育部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)教育收費(fèi)的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為。同時(shí)，應(yīng)該建立健全相關(guān)的法律法規(guī)和制度，明確各方責(zé)任和義務(wù)，為教育收費(fèi)管理提供法律依據(jù)和制度保障。
總之，教育收費(fèi)管理關(guān)系到每個(gè)孩子的教育權(quán)益，是一個(gè)需要嚴(yán)肅對(duì)待的問(wèn)題。教育收費(fèi)管理應(yīng)該體現(xiàn)公平、公正、質(zhì)量和效益，注重透明和開(kāi)放，同時(shí)加強(qiáng)法律法規(guī)的約束。只有這樣，我們才能在教育收費(fèi)管理中實(shí)現(xiàn)更公平、更優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)，為每個(gè)孩子的未來(lái)發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇十七
學(xué)習(xí)了《河北高速信息》中處站實(shí)施“目視化一分鐘管理”的報(bào)道，不論從該管理方法本身，還是該報(bào)道寫作都給我以很大啟發(fā)，我將各方面的啟示歸納為幾個(gè)方面。
管理要?jiǎng)?chuàng)新。站“目視化一分鐘管理”本身來(lái)說(shuō)就是一種創(chuàng)新。但這種創(chuàng)新不是盲目的，毫無(wú)目的的，它的目的在于“養(yǎng)成人人有目標(biāo)，天天有目標(biāo)，日清日結(jié)的工作習(xí)慣”，而一種好的工作習(xí)慣往往決定一項(xiàng)工作的成敗，一個(gè)行業(yè)的發(fā)展；這種創(chuàng)新又具有著極強(qiáng)的可操作性，其可操作性就在于是“一分鐘”，如果說(shuō)是“一小時(shí)”或是更長(zhǎng)的時(shí)間，那么恐怕這種管理不但不會(huì)起到加強(qiáng)管理的目的，反而有浪費(fèi)工作時(shí)間的嫌疑了；這種創(chuàng)新是符合其本單位條件和要求的，是植根于本單位實(shí)際的，而不是脫離實(shí)際的紙上談兵，因而，我們作為一個(gè)收費(fèi)站應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)的不僅是站的創(chuàng)新精神，更應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)他們的“創(chuàng)新技巧”，也就是說(shuō)不但要?jiǎng)?chuàng)新，也要會(huì)創(chuàng)新。
工作習(xí)慣要?jiǎng)?chuàng)新。站的該項(xiàng)管理說(shuō)到底是一項(xiàng)工作習(xí)慣的創(chuàng)新。在的工作生活中我們總是會(huì)養(yǎng)成這樣那樣的習(xí)慣，有些習(xí)慣是利于身心健康和工作開(kāi)展的，而有些習(xí)慣則是有礙工作和生活的，這就需要打破和摒棄壞的習(xí)慣，堅(jiān)持和養(yǎng)成好的習(xí)慣。一項(xiàng)好的工作習(xí)慣的養(yǎng)成往往單靠職工自覺(jué)是不能夠的，這就需要制度的管理，當(dāng)在制度約束下養(yǎng)成一種好的習(xí)慣，那么，個(gè)人以及隊(duì)伍的整體素質(zhì)就會(huì)達(dá)到質(zhì)的提高。站“目視化一分鐘管理”就是要養(yǎng)成全體干部職工對(duì)每天工作有計(jì)劃有總結(jié)的好習(xí)慣，從而達(dá)到推進(jìn)全站整體工作的目的。
開(kāi)展工作需要總結(jié)?？偨Y(jié)，是對(duì)工作升華和下一步工作的計(jì)劃。“目視化一分鐘管理”強(qiáng)調(diào)的就是一個(gè)總結(jié)，每天在總結(jié)今天的基礎(chǔ)上計(jì)劃，個(gè)人在總結(jié)工作的基礎(chǔ)上提高素質(zhì)，集體在總結(jié)工作的基礎(chǔ)上開(kāi)展工作，從而，奠定了“總結(jié)—改進(jìn)——計(jì)劃—實(shí)施—再總結(jié)”一套閉合的工作程序。
開(kāi)展工作要善于總結(jié)?！澳恳暬环昼姽芾怼北旧砭褪且环N總結(jié)，對(duì)管理模式的總結(jié)，站的該項(xiàng)管理，可以說(shuō)是一種創(chuàng)新，也可以說(shuō)是一種總結(jié)，而這種總結(jié)本身就是一種創(chuàng)新?！澳恳暬环昼姽芾怼逼鋵?shí)就是一種對(duì)“定目標(biāo)—做工作—寫總結(jié)”的一種管理，這種管理模式在各行各業(yè)各單位相當(dāng)普遍，而為什么站就能將其作為一種特殊的管理制度呢？這不能不讓人反思。原因就是善于總結(jié)。就像許多單位許多工作不是沒(méi)有做，許多制度不是沒(méi)有定，而是沒(méi)有形成一套可操作性強(qiáng)的制度模式，這些散亂的零碎的混雜的所謂規(guī)章，看似管理制度一大套，兩三本，事實(shí)上可操作的有實(shí)際意義的沒(méi)有多少。就像這個(gè)“目視化一分鐘管理”，我們幾乎每個(gè)單位每項(xiàng)工作都有計(jì)劃，月計(jì)劃月總結(jié)季度計(jì)劃季度總結(jié)，而為什么就不能成為一個(gè)值得借鑒的管理制度呢？站的高明之處不在于實(shí)現(xiàn)了該項(xiàng)制度，而在于其能將一個(gè)各單位各收費(fèi)站的`共性總結(jié)升華為本收費(fèi)站的個(gè)性，形成一整套有別于其他單位其他收費(fèi)站的制度。也就是李占東站長(zhǎng)所說(shuō)的“一百減一等于零”，做了九十九，而最關(guān)鍵的一沒(méi)有做到就與零沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別。正如兩個(gè)人爬山，一個(gè)人爬的很累很辛苦也很快，只差一步就到達(dá)山頂了，但他放棄了，而另一個(gè)人沒(méi)有第一個(gè)人快，但他每一步都走過(guò)了，那勝利屬于第二個(gè)人，第一個(gè)人是失敗者，哪怕只差一步，而我們與站也許差的就是這最后的一步，恰恰也是最關(guān)鍵的一步。
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的急速來(lái)臨，“酒香不怕巷子深”的時(shí)代已經(jīng)徹底過(guò)去，宣傳已經(jīng)成為一種溝通社會(huì)與單位、職工與領(lǐng)導(dǎo)的橋梁，也成為樹(shù)立品牌增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段，而我們與站相比缺乏的就是宣傳。我們不是沒(méi)有亮點(diǎn)，而是不善于總結(jié)亮點(diǎn)發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)宣傳亮點(diǎn)。做一項(xiàng)工作不但要將工作做好做實(shí)，還要將成果推出去，宣傳出去。我們常常提“打造服務(wù)品牌”，而品牌是怎么打造出來(lái)的，首先就是要宣傳，就像我們常常在買化妝品或衣服的時(shí)候，總是會(huì)問(wèn)“聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)牌子沒(méi)？是不是個(gè)名牌？”那么什么是名牌？就是大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)的牌子才叫名牌，這就需要宣傳，首先你宣傳出去了，大家聽(tīng)說(shuō)了，才會(huì)買才會(huì)試才會(huì)關(guān)心你的產(chǎn)品是不是名副其實(shí)。作為收費(fèi)站我們的產(chǎn)品是服務(wù)，好的服務(wù)以什么為保證？就是以好的管理為保證，站就將自己的“目視化一分鐘管理”宣傳了出來(lái)，得到了肯定，也就等于將整個(gè)站推了出來(lái)。而我們的管理或許也有許多像“目視化一分鐘管理”這樣的管理亮點(diǎn)，而我們沒(méi)有將自己及時(shí)的宣傳出去，這就是我們與站的差距所在。
學(xué)習(xí)的目的在于借鑒，我們學(xué)習(xí)站的先進(jìn)管理目的在于改進(jìn)我們的管理方式。而借鑒不是照搬照抄，任何事物都是發(fā)展變化，有機(jī)聯(lián)系的，不能獨(dú)立存在，借鑒也需要根據(jù)實(shí)際條件實(shí)際需要，如果不顧實(shí)際一味的照搬照抄只會(huì)導(dǎo)致“邯鄲學(xué)步”，不但不能推進(jìn)本單位工作，反而會(huì)適得其反，正如“南橘北枳”，同樣的事物在不同環(huán)境下會(huì)發(fā)生質(zhì)的變化，同樣一套管理制度在不同的地方起到的作用也會(huì)不一樣，因而，學(xué)習(xí)就是要善于以他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，在他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步創(chuàng)新總結(jié)，得出一套符合自身實(shí)際的管理模式來(lái)。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇十八
近年來(lái)，隨著社會(huì)的發(fā)展和教育的進(jìn)步，收費(fèi)班長(zhǎng)成為了學(xué)校中不可或缺的角色。作為一名收費(fèi)班長(zhǎng)，管理班級(jí)收費(fèi)事務(wù)是我工作的重要職責(zé)。通過(guò)對(duì)這一角色的深入思考和實(shí)踐，我得出了一些心得體會(huì)。
首先，作為一名收費(fèi)班長(zhǎng)，我深刻認(rèn)識(shí)到責(zé)任與權(quán)力相伴而生。收費(fèi)班長(zhǎng)是全班同學(xué)的代表和管理者，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督學(xué)生的收費(fèi)工作。這意味著我要擔(dān)負(fù)起管理和解決問(wèn)題的責(zé)任。我明白自己的決策和行為對(duì)整個(gè)班級(jí)的利益至關(guān)重要，所以在接任收費(fèi)班長(zhǎng)之后，我積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提升責(zé)任心和執(zhí)行力，力求更好地履行自己的職責(zé)。
其次，在管理收費(fèi)事務(wù)時(shí)，我始終堅(jiān)持公正、透明的原則。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅要處理好與同學(xué)之間的關(guān)系，還要與學(xué)校和家長(zhǎng)進(jìn)行良好的溝通。我意識(shí)到，只有做到公正、透明，才能贏得同學(xué)們的認(rèn)可和信任。在收費(fèi)過(guò)程中，我用心傾聽(tīng)每一位同學(xué)的意見(jiàn)和需求，保證公開(kāi)、公平、公正的原則，確保每一位同學(xué)都能得到公平對(duì)待，讓收費(fèi)事務(wù)的管理更加順利、高效，也更好地維護(hù)了班級(jí)的和諧氛圍。
此外，充分發(fā)揮班級(jí)管理力量也是我在管理收費(fèi)事務(wù)中的一大體會(huì)。作為班級(jí)管理者，我深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量。我通過(guò)和其他班干部的密切合作，有效提高了收費(fèi)工作的效率。我們互相支持、互相幫助，在工作中形成了良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。我們共同制定了收費(fèi)流程和工作安排，確保了整個(gè)收費(fèi)過(guò)程的順暢進(jìn)行。面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，我們相互鼓勵(lì)，相互促進(jìn)，從而取得了良好的收費(fèi)成績(jī)。團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)限的，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，我們才能更好地完成各項(xiàng)工作。
最后，作為一名收費(fèi)班長(zhǎng)，我要善于傾聽(tīng)并及時(shí)解決問(wèn)題。在與同學(xué)、教師和家長(zhǎng)的溝通中，我發(fā)現(xiàn)他們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中常常遇到問(wèn)題和困惑。我明白，只有主動(dòng)傾聽(tīng)他們的聲音，才能了解他們的需求，及時(shí)解決他們的問(wèn)題。因此，我積極參加各種培訓(xùn)和活動(dòng)，不斷提升自己的知識(shí)和能力。我與同學(xué)們建立了良好的溝通渠道，鼓勵(lì)他們提出建議和意見(jiàn)，并及時(shí)解決他們的問(wèn)題，及時(shí)回應(yīng)他們的需求，讓他們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中感受到關(guān)心和支持。
綜上所述，作為一名收費(fèi)班長(zhǎng)，我通過(guò)實(shí)踐與總結(jié)得出了一些心得體會(huì)。我明白責(zé)任與權(quán)力相伴而生，始終堅(jiān)持公正、透明的原則，充分發(fā)揮班級(jí)管理力量，善于傾聽(tīng)并及時(shí)解決問(wèn)題。這些都是我在收費(fèi)管理工作中不斷提升自己的重要經(jīng)驗(yàn)。我相信，只要我堅(jiān)持不懈地努力，不斷完善自己，我一定能夠更好地履行我的職責(zé)，為學(xué)校和同學(xué)們做出更大的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇十九
為進(jìn)一步推進(jìn)“服務(wù)有+暢行寧夏”收費(fèi)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，增強(qiáng)一線收費(fèi)職工的服務(wù)品牌發(fā)展意識(shí)，提升服務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，調(diào)動(dòng)一線職工工作積極性和創(chuàng)造性，我很榮幸代表水洞溝收費(fèi)站的一線職工赴江西省高速公路投資集團(tuán)有限責(zé)任公司進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為期五天的培訓(xùn)讓我感受頗深，江西高速先后創(chuàng)建了“微笑映山紅”、“金廬陵”等品牌，特別是“微笑映山紅”品牌成為全國(guó)高速公路行業(yè)知名品牌，也是交通部命名的十大交通文化品牌。江西高速品牌創(chuàng)建工作伴隨著江西高速的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展不斷推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了管理和服務(wù)、社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的共贏。
第一天在昌北機(jī)場(chǎng)我們觀摩了無(wú)人值守非現(xiàn)金繳費(fèi)系統(tǒng)，系統(tǒng)綜合應(yīng)用先進(jìn)的人機(jī)交互、二維碼聚合支付、車牌車型識(shí)別、大數(shù)據(jù)云平臺(tái)等技術(shù)，創(chuàng)新高速公路通行方式，通過(guò)對(duì)出口收費(fèi)車道設(shè)備的全面自動(dòng)化接管，實(shí)現(xiàn)了無(wú)人值守非現(xiàn)金自助繳費(fèi)通行，極大的提高了車輛通行效率、節(jié)約了企業(yè)用工成本、降低了收費(fèi)員勞動(dòng)強(qiáng)度。自助繳費(fèi)模式和人工收費(fèi)模式快速切換。完美的兼容現(xiàn)有的mtc車道收費(fèi)軟件，支持多渠道支付場(chǎng)景，隨著“一部手機(jī)走天下”已經(jīng)成為很多民眾生活的真實(shí)寫照，系統(tǒng)支持支付寶、微信。當(dāng)今無(wú)現(xiàn)金支付已經(jīng)成為一種生活的趨勢(shì)。
在一線收費(fèi)的我們希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能盡快為收費(fèi)窗口增設(shè)電子收費(fèi)平臺(tái)(二維碼)，為廣大司乘人員帶來(lái)便捷，減少征繳矛盾，提高收費(fèi)速度，使車輛通行更加暢通快捷。也更能體現(xiàn)“服務(wù)有+暢行寧夏”的優(yōu)越性。
這次的江西之行深深的讓我感受到了南方人的熱情大方好客，江西省高速集團(tuán)吉安管理中心永豐南收費(fèi)所永豐南收費(fèi)站，位于吉安市永豐縣藤田鎮(zhèn)境內(nèi)，距縣城45公里，是通往歐陽(yáng)修故里的重要服務(wù)窗口。永豐南收費(fèi)站“畬香女子班”，打造了一個(gè)賦予地方特色的班組，即傳播了當(dāng)?shù)厝宋娘L(fēng)情，又推動(dòng)了永豐南收費(fèi)站服務(wù)品牌建設(shè)工作，因地制宜開(kāi)展了“走進(jìn)人文永豐南”、“情滿昌寧路花開(kāi)映山紅”、“迎端午展民俗送溫情”等一系列品牌活動(dòng)提升收費(fèi)站的形象。興國(guó)將軍園，紅色革命根據(jù)地，我們來(lái)到了將軍紀(jì)念館，聆聽(tīng)了56位興國(guó)將軍的傳奇故事，和2萬(wàn)多的革命烈士為共和國(guó)灑熱血的長(zhǎng)征故事，踏入將軍縣，就像進(jìn)入共和國(guó)的博物館，大街小巷隨處可見(jiàn)紅色的革命故居。戰(zhàn)場(chǎng)硝煙已經(jīng)消逝半個(gè)多世紀(jì)，將軍們生死搏斗的戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)成為歷史，但將軍的精神和風(fēng)采，仍是我們珍貴的傳統(tǒng)瑰寶，值得我們認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)。下午我們參觀了興國(guó)西收費(fèi)站紅色站品文化建設(shè)。興國(guó)西站結(jié)合地處模范興國(guó)縣、將軍縣地域特色，以將軍故里—興國(guó)紅色文化為背景，挖掘紅色文化價(jià)值，明確了以“傳承了蘇區(qū)優(yōu)良作風(fēng)，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)”為創(chuàng)建主題。讓我印象深刻的當(dāng)為興國(guó)西收費(fèi)站這里特色班組帶給我們的品牌文化“紅韻班組”——“紅”指紅火、激情、熱愛(ài)、奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，代表紅色文化和蘇區(qū)精神?！绊崱敝疙嵨?、和諧、美麗的意思。寓意在“微笑映山紅”品牌的帶領(lǐng)下，興國(guó)西站既要紅色領(lǐng)航，又像“映山紅”一樣美麗、熱情?！凹t韻”又是“鴻運(yùn)”的諧音，預(yù)示著司乘行駛江西高速一路平安走好運(yùn)，高速公路事業(yè)鴻運(yùn)當(dāng)頭，蒸蒸日上。地域特色鮮明，符合行業(yè)特性，具有紅火、美好、好運(yùn)的寓意。參觀興國(guó)西收費(fèi)車道時(shí)，為綠色通道搭建的二層驗(yàn)貨臺(tái)，方便疏導(dǎo)人員驗(yàn)貨，對(duì)大型貨車的綠色查驗(yàn)更方便、更清晰、更準(zhǔn)確無(wú)誤，防止假冒綠通造成通行費(fèi)流失，以及對(duì)鮮活農(nóng)產(chǎn)品免費(fèi)項(xiàng)目以圖片的形式公式出來(lái)，方便為司機(jī)解釋，減少收費(fèi)矛盾，希望領(lǐng)導(dǎo)可以考慮在各別綠色通道流量大的站點(diǎn)可以搭建起綠色通道的二層臺(tái)階的驗(yàn)貨形式，以方便更準(zhǔn)確無(wú)誤的查驗(yàn)，認(rèn)真執(zhí)行“鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道”減免政策，打擊假冒綠通逃費(fèi)和不按規(guī)定核載漏費(fèi)車輛。
井岡山，中國(guó)革命的搖籃，毛澤東、朱德等老一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家創(chuàng)建的第一個(gè)農(nóng)村革命根據(jù)地。細(xì)雨綿綿，井岡山上憶當(dāng)年。革命烈士陵園是為了緬懷老一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家創(chuàng)建井岡山革命根據(jù)地的豐功偉績(jī)，弘揚(yáng)井岡山精神而興建的，踏入大門到紀(jì)念館有109級(jí)臺(tái)階，而這些臺(tái)階分為兩層：寬闊的平臺(tái)臺(tái)階分為兩組，第一組49級(jí)，象征1949年新中國(guó)成立。第二組60級(jí)，寓意陵園是在井岡山革命根據(jù)地創(chuàng)建六十周年的1987年建成。“井岡山革命烈士陵園”九個(gè)燙金大字的橫式牌我們仰望這個(gè)歷史性建筑的時(shí)候，仰望它就像仰視中國(guó)數(shù)千萬(wàn)的革命英靈一般。井岡山精神就是堅(jiān)定信念、艱苦奮斗，實(shí)事求是、敢闖新路，依靠群眾、敢于勝利。井岡山之行，使我們受到了一次深刻的黨性和革命傳統(tǒng)教育，對(duì)中國(guó)革命的艱難歷程有了更全面的了解，充分認(rèn)識(shí)到新時(shí)期繼承和發(fā)揚(yáng)井岡山精神的重要性和必要性。在自己平凡的工作崗位上努力工作，勤奮耕耘，貢獻(xiàn)自身的全部力量。以實(shí)際行動(dòng)來(lái)報(bào)答先烈們的英勇捐軀，珍惜今天來(lái)之不易的幸福生活。
此次考察學(xué)習(xí)是一次難忘的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。對(duì)我來(lái)說(shuō)是受了一次極好的教育，微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在，把感情投入到工作中，讓司乘人員感到溫馨。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇二十
公路收費(fèi)站作為社會(huì)性服務(wù)行業(yè)窗口，每天為來(lái)自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們愉快而來(lái)、滿意而歸是我們的宗旨。所以在收費(fèi)站開(kāi)展好陽(yáng)光服務(wù)活動(dòng)，對(duì)打造文明收費(fèi)站有重要意義。司乘人員對(duì)高速公路收費(fèi)站的了解和認(rèn)識(shí)主要是通過(guò)每一次通行交費(fèi)開(kāi)始的，收費(fèi)站服務(wù)水平的好壞直接影響到過(guò)往司乘人員對(duì)收費(fèi)站的印象和認(rèn)識(shí)，因此在收費(fèi)站開(kāi)展陽(yáng)光服務(wù)至關(guān)重要。
陽(yáng)光服務(wù)就是讓人感到溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)。首先要求每一個(gè)收費(fèi)員都必須掌握一套精湛熟練的收費(fèi)技能。沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和收費(fèi)技能便無(wú)法進(jìn)行正常的工作，會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)車型、車情等的誤判。如果工作中因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)不夠、工作技巧生疏而導(dǎo)致失誤，以致引起司乘人員的不滿，那又何談陽(yáng)光服務(wù)呢！
其次提倡每個(gè)員工要有耐心、責(zé)任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。常言道：“智者千慮，必有一失”。在日常收費(fèi)過(guò)程中收費(fèi)人員每天面對(duì)性格各異、素質(zhì)不同的司乘人員，難免會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說(shuō)明我們工作沒(méi)做到位，遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理，而是要耐心聆聽(tīng)他們的抱怨甚至是責(zé)罵，讓他們把心里話說(shuō)出來(lái)。同時(shí)站在他們的立場(chǎng)上為他們著想并表示同情。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時(shí)的責(zé)打等特殊情況，我們更應(yīng)該保持一顆平常心，做到“罵不還口，打不還手”。避免感情用事，并盡量去了解其中的原因，拿出我們最大的責(zé)任心去解決問(wèn)題。他們會(huì)有抱怨、提意見(jiàn)，說(shuō)明他們對(duì)提供的服務(wù)有一定的期望和信賴，因?yàn)椤坝邢Ｍ庞惺?，有失望才有抱怨”。司乘人員的抱怨可能聽(tīng)起來(lái)逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種信息、一種珍貴的獲取批評(píng)和建議的信息。面對(duì)這些對(duì)改進(jìn)我們工作的有價(jià)值的意見(jiàn)和建議，我們應(yīng)該具有高度的責(zé)任心，要細(xì)心收集、整理分析、認(rèn)真研究、準(zhǔn)確把握，從而迅速有效地處理問(wèn)題，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象。
其次提倡每個(gè)員工要有耐心、責(zé)任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。常言道：“智者千慮，必有一失”。在日常收費(fèi)過(guò)程中收費(fèi)人員每天面對(duì)性格各異、素質(zhì)不同的司乘人員，難免會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說(shuō)明我們工作沒(méi)做到位，遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理，而是要耐心聆聽(tīng)他們的抱怨甚至是責(zé)罵，讓他們把心里話說(shuō)出來(lái)。同時(shí)站在他們的立場(chǎng)上為他們著想并表示同情。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時(shí)的責(zé)打等特殊情況，我們更應(yīng)該保持一顆平常心，做到“罵不還口，打不還手”。避免感情用事，并盡量去了解其中的原因，拿出我們最大的責(zé)任心去解決問(wèn)題。他們會(huì)有抱怨、提意見(jiàn)，說(shuō)明他們對(duì)提供的服務(wù)有一定的期望和信賴，因?yàn)椤坝邢Ｍ庞惺?，有失望才有抱怨”。司乘人員的抱怨可能聽(tīng)起來(lái)逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種信息、一種珍貴的獲取批評(píng)和建議的信息。面對(duì)這些對(duì)改進(jìn)我們工作的有價(jià)值的意見(jiàn)和建議，我們應(yīng)該具有高度的責(zé)任心，要細(xì)心收集、整理分析、認(rèn)真研究、準(zhǔn)確把握，從而迅速有效地處理問(wèn)題，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象。
陽(yáng)光服務(wù)就要求我們始終堅(jiān)持“想司乘人員之所求，急司乘人員之所需，排司乘人員之所憂”的服務(wù)理念，為司乘人員提供全面、周到、便捷、高效的服務(wù)。在對(duì)司乘人員服務(wù)過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給司乘人員留下良好印象，贏得司乘人員信任。
陽(yáng)光服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。需要我們解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。只有這樣，才能樹(shù)立陽(yáng)光、文明、優(yōu)質(zhì)的良好形象。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇二十一
為了進(jìn)一步充分發(fā)揮現(xiàn)代化電腦監(jiān)控管理的作用。使其操作更加規(guī)范，管理更完善，具體工作方案為：
一、對(duì)監(jiān)控室的人員進(jìn)行局部調(diào)整
針對(duì)目前監(jiān)控室部分人員思想素質(zhì)差、業(yè)務(wù)水平不高的狀況，安排一些思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高的人員在監(jiān)控室工作，徹底改善目前監(jiān)控室存在的一些問(wèn)題。
二、定期對(duì)監(jiān)控室人員及收費(fèi)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)
通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高監(jiān)控室人員及收費(fèi)員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，使其能夠熟練掌握電視監(jiān)控、電腦收費(fèi)系統(tǒng)的操作規(guī)程，故障檢修與排除。
三、嚴(yán)格加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控室的各項(xiàng)管理
1、加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控室人員工作時(shí)間的管理，做到24小時(shí)通行費(fèi)征收的電視監(jiān)控，保證十天的監(jiān)控錄相資料的完整清晰，監(jiān)控室24小時(shí)有人值班。
2、通過(guò)管理使監(jiān)控室人員做到每班認(rèn)真監(jiān)控，定時(shí)審片，不得隨意關(guān)閉和調(diào)動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)，詳細(xì)真實(shí)記載當(dāng)班系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)、車輛運(yùn)行及售票員操作規(guī)范情況，審片中發(fā)現(xiàn)的.違紀(jì)違規(guī)情況要做詳細(xì)記錄。
3、加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控室人員思想素質(zhì)的管理，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《荊州市公路通行費(fèi)稽查管理辦法》使其遵章守紀(jì)，忠于職守，秉公辦事，防止各種違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)違紀(jì)行為要嚴(yán)肅查處，決不姑息遷就。
4、認(rèn)真做好各種監(jiān)控電腦等設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。組織監(jiān)控室人員定期對(duì)各種設(shè)備進(jìn)行清潔、維護(hù)和保養(yǎng)，保證各種設(shè)備能夠正常、安全運(yùn)行。
二0__年元月
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇二十二
近年來(lái)，我國(guó)教育收費(fèi)逐漸得到了規(guī)范和管理。作為一名教育工作者，我親身參與了教育收費(fèi)管理的過(guò)程，深刻體會(huì)到了其中的困難和挑戰(zhàn)。通過(guò)不斷的摸索和實(shí)踐，我逐漸總結(jié)出了一些心得體會(huì)。在本文中，我將結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，從立法、監(jiān)管、公平、透明和服務(wù)五個(gè)方面，以五段式的連貫文章，詳細(xì)闡述了教育收費(fèi)管理的心得和體會(huì)。
首先，合理的立法對(duì)于教育收費(fèi)管理至關(guān)重要。在過(guò)去，教育收費(fèi)缺乏明確的法律依據(jù)，導(dǎo)致亂收費(fèi)、亂收費(fèi)等問(wèn)題屢禁不止。因此，我們需要對(duì)教育收費(fèi)進(jìn)行專門的立法，并將其納入法律的范疇，以便更好地規(guī)范和管理教育收費(fèi)。此外，我們還需要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的宣傳和推廣，提高教育工作者的法律意識(shí)和遵紀(jì)守法意識(shí)，從源頭上確保教育收費(fèi)的合理性和合法性。
其次，監(jiān)管機(jī)制的完善是教育收費(fèi)管理的關(guān)鍵。監(jiān)管機(jī)制的完善可以有效地防止違法亂紀(jì)行為的發(fā)生，并及時(shí)懲罰違法行為。在實(shí)踐中，我們建立了一套完善的教育收費(fèi)監(jiān)管機(jī)制，包括建立專門的監(jiān)管機(jī)構(gòu)、制定監(jiān)管規(guī)章制度、建立投訴舉報(bào)機(jī)制等。這些措施有助于提高學(xué)校和教師的責(zé)任感和規(guī)范意識(shí)，有效地減少了違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。
第三，教育收費(fèi)管理過(guò)程中的公平性至關(guān)重要。教育是一個(gè)涉及眾多人群的領(lǐng)域，因此，我們需要確保教育收費(fèi)的公平性。首先，我們要堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則，確保教育收費(fèi)的透明和公開(kāi)。其次，我們要加大對(duì)貧困家庭學(xué)生的資助力度，確保他們不因經(jīng)濟(jì)困難而放棄學(xué)業(yè)。此外，我們還要加大對(duì)學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)的監(jiān)督力度，確保學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)不以收費(fèi)為借口，以公平公正的方式管理教育收費(fèi)。
第四，教育收費(fèi)管理需要更加透明。透明度是教育收費(fèi)管理的基本要求。首先，我們要加強(qiáng)學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)的信息公開(kāi)，向家長(zhǎng)和社會(huì)公開(kāi)教育收費(fèi)的相關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)和程序。其次，我們要加強(qiáng)對(duì)教育收費(fèi)的監(jiān)督和審計(jì)工作，及時(shí)公布教育收費(fèi)的使用情況和財(cái)務(wù)狀況，確保教育資金的合理使用和監(jiān)督。
最后，教育收費(fèi)管理要以服務(wù)為宗旨。教育收費(fèi)管理不僅僅是為了規(guī)范和管理教育收費(fèi)，更是為了提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。我們要在教育收費(fèi)管理中加強(qiáng)教育服務(wù)，提高教育質(zhì)量，并積極回應(yīng)家長(zhǎng)和社會(huì)的合理訴求。我們要加強(qiáng)與家長(zhǎng)和學(xué)生的溝通和交流，及時(shí)解答他們的疑問(wèn)和問(wèn)題，努力為他們提供更好的教育服務(wù)。
綜上所述，教育收費(fèi)管理是一項(xiàng)復(fù)雜而重要的工作。通過(guò)合理的立法、完善的監(jiān)管機(jī)制、公平公正的管理、透明的信息公開(kāi)和優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)，我們可以有效地規(guī)范和管理教育收費(fèi)，為廣大學(xué)生提供更好的教育機(jī)會(huì)和條件。我相信，只要我們不斷總結(jié)育收費(fèi)管理的經(jīng)驗(yàn)，不斷完善教育收費(fèi)管理的制度和機(jī)制，我們一定能夠推動(dòng)教育事業(yè)的健康發(fā)展，為廣大學(xué)生提供更好的教育環(huán)境和條件。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇一
收費(fèi)管理是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，合理的收費(fèi)管理能夠提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。在我從事的工作中，我對(duì)收費(fèi)管理有了一些深刻的體會(huì)和心得。
第一段：認(rèn)識(shí)收費(fèi)管理的意義
充分認(rèn)識(shí)收費(fèi)管理的意義，是開(kāi)展工作的重要前提。合理的收費(fèi)管理可以促進(jìn)企業(yè)資金的流轉(zhuǎn)，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，激勵(lì)企業(yè)的員工積極工作。而不合理的收費(fèi)管理則會(huì)削弱企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，影響企業(yè)的聲譽(yù)及市場(chǎng)地位。因此，在收費(fèi)管理的業(yè)務(wù)中，要樹(shù)立市場(chǎng)理念，以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)多贏。
第二段：嚴(yán)格的制度是收費(fèi)管理的重要保障
制度是收費(fèi)管理的重要保障，只有建立嚴(yán)格的制度體系，才能夠確保收費(fèi)管理的有效性和公平性。首先要確立收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各種元素進(jìn)行合理定價(jià)，然后設(shè)置收費(fèi)規(guī)則，以規(guī)范收費(fèi)的具體流程。同時(shí)，在日常工作中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)流程、操作、配合等各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，確保企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全。
第三段：加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)才能贏得客戶信任
企業(yè)的收費(fèi)管理不僅僅是一筆費(fèi)用，更是一種服務(wù)，一種滿足客戶需求的過(guò)程。所以，我們要以客戶為中心，不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。在接待客戶時(shí)，要熱情周到，了解客戶的需求和要求，根據(jù)實(shí)際情況做出準(zhǔn)確的收費(fèi)分析。同時(shí)，要提供各種形式的便利服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的良好口碑與信譽(yù)。
第四段：強(qiáng)化收費(fèi)流程管理能力
企業(yè)的收費(fèi)流程是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一，只有確保收費(fèi)的規(guī)范化流程，才能夠避免收費(fèi)環(huán)節(jié)的問(wèn)題。所以，企業(yè)在收費(fèi)流程管理方面，應(yīng)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、信息化的原則，對(duì)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化流程設(shè)計(jì)，制定相應(yīng)的操作流程圖和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，在實(shí)際操作中嚴(yán)格按照流程進(jìn)行操作，在確保流程規(guī)范化的同時(shí)，提高工作效率。
第五段：建立健全的收費(fèi)體系
在日常管理過(guò)程中，企業(yè)一定要對(duì)收費(fèi)管理進(jìn)行全面的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，形成建立健全的收費(fèi)管理體系，包括完善的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的操作流程、精細(xì)的管理體系和高效的管理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的監(jiān)管和維護(hù)，確保系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的可靠性、完整性和安全性。
總之，收費(fèi)管理是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，只有在各方面進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和細(xì)致管理，才能夠提高企業(yè)的收入和經(jīng)濟(jì)效益，贏得客戶的信任和良好口碑，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)管理不斷發(fā)展和進(jìn)步。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇二
收費(fèi)站收費(fèi)員是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，面對(duì)這個(gè)行業(yè)要有優(yōu)秀的工作心態(tài)對(duì)待客戶，通過(guò)每年的春訓(xùn)活動(dòng)，讓收費(fèi)站收費(fèi)員更加懂得作為收費(fèi)員的服務(wù)意識(shí)等工作要求，下面是的收費(fèi)站收費(fèi)員春訓(xùn)心得體會(huì)收費(fèi)站收費(fèi)員春訓(xùn)心得體會(huì)3月份，作為高速公路收費(fèi)站，春訓(xùn)依然是近期工作的主題。
與往年不同的是，此時(shí)正進(jìn)入迎國(guó)檢全面實(shí)施階段，為形成全員參與，人人行動(dòng)的大干局面，營(yíng)造大干快上的良好氛圍，增強(qiáng)全體員工組織紀(jì)律觀念，培養(yǎng)和造就一支業(yè)務(wù)強(qiáng)、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)硬的收費(fèi)治超隊(duì)伍。自3月1日起，楊凌收費(fèi)站在收費(fèi)治超崗位開(kāi)展為期一個(gè)月的春訓(xùn)活動(dòng)。列訓(xùn)練是春訓(xùn)的一門“必修課”，在站區(qū)寬敞的院內(nèi)，員工們飽滿的熱情，標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)，整齊的步伐，為楊凌站構(gòu)造了一道靚麗的風(fēng)景。在每天不少于3小時(shí)的訓(xùn)練時(shí)間外，許多員工為規(guī)范動(dòng)作，利用休息時(shí)間相互糾正，他們認(rèn)真的態(tài)度，充分展示了強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感和嚴(yán)明的組織紀(jì)律性。同時(shí)，為增加隊(duì)列訓(xùn)練的趣味性，在廣泛征集員工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，打破以往春訓(xùn)模式，開(kāi)展具有針對(duì)性、區(qū)別性的隊(duì)列訓(xùn)練，有效地將隊(duì)列訓(xùn)練與娛樂(lè)相結(jié)合，在訓(xùn)練的內(nèi)容上增加了晨跑、俯臥撐、仰臥起坐、踢毽子、搖呼啦圈等個(gè)人體能訓(xùn)練，極大的調(diào)動(dòng)了員工的積極性，起到了強(qiáng)身健體的作用。通過(guò)這次春訓(xùn)活動(dòng)，知道我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn)：
第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹(shù)立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執(zhí)行過(guò)程。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車車說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，感覺(jué)變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹(shù)立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從“零”開(kāi)始，做好服務(wù)工作。
第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每車必說(shuō)，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說(shuō)的“有口無(wú)心”，也不是說(shuō)給監(jiān)控聽(tīng)的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”口號(hào)，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度，對(duì)無(wú)理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。
第三，要苦練基本功。從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。
第四，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。在收費(fèi)過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
第六，要自覺(jué)遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺(jué)遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī)，自覺(jué)按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇三
管理學(xué)上，有一條至理名言：沒(méi)有收費(fèi)管理的企業(yè)，將無(wú)法生存于市場(chǎng)中。為了更好地滿足消費(fèi)者的需求，收費(fèi)管理需要成為企業(yè)高效發(fā)展的重要組成部分。 作為公司的財(cái)務(wù)管理者，我們應(yīng)該緊密關(guān)注收費(fèi)管理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化管理，以提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。為此，我提出了以下關(guān)于“收費(fèi)管理心得體會(huì)”的文章。
第二段：認(rèn)識(shí)收費(fèi)管理的重要性
收費(fèi)管理是企業(yè)中最重要的管理方法之一。它是使公司保持財(cái)務(wù)健康的重要手段，能夠幫助企業(yè)盡快收回資金，以便更好地投入到公司的運(yùn)營(yíng)中去，增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新和實(shí)施力。同時(shí)，不僅僅是讓消費(fèi)者付款，收費(fèi)的程序還必須清晰明了，以避免錯(cuò)誤和誤解。
第三段：收費(fèi)管理的運(yùn)用
在收費(fèi)環(huán)節(jié)中，管理人員需要始終保持高度警惕。我們應(yīng)該保證清晰的收費(fèi)明細(xì)與統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還要考慮消費(fèi)者和公司自身的利益。關(guān)于收費(fèi)明細(xì)的問(wèn)題，應(yīng)該建立完善的制度，以避免資金流失和投訴。策略上，我們應(yīng)該早期收取費(fèi)用，減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，盡可能快地收回資金，并發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，并及時(shí)解決。
第四段：如何提高收費(fèi)管理的效率
在提高收費(fèi)管理效率的方面，我們應(yīng)該采取自動(dòng)化辦公的方式，以減少人為錯(cuò)誤的發(fā)生和提高業(yè)務(wù)處理速度同時(shí)，對(duì)于有些服務(wù)或產(chǎn)品的收費(fèi)難以或不適合自動(dòng)化的部分，也應(yīng)強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，減少處理流程中的問(wèn)題。我們還應(yīng)該及時(shí)對(duì)收費(fèi)制度、收費(fèi)環(huán)節(jié)及時(shí)調(diào)整，制定良好的溝通和反饋機(jī)制，及時(shí)解決問(wèn)題。
第五段： 結(jié)論
總之，收費(fèi)管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。加強(qiáng)收費(fèi)管理對(duì)于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力而言具有重要的戰(zhàn)略意義，只有加強(qiáng)了管理的各方面，使其更加清晰明晰，才能爭(zhēng)取市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，公司還需要重視收費(fèi)培訓(xùn)，營(yíng)造良好的企業(yè)文化，以便為員工創(chuàng)造一個(gè)更加積極的工作環(huán)境。我們期望未來(lái)在不斷的實(shí)踐中，能夠進(jìn)一步提高收費(fèi)管理的水平，為公司的發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇四
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，生活水平提高越來(lái)越多人需要接受各種收費(fèi)服務(wù)，而收費(fèi)管理也逐漸成為一個(gè)越來(lái)越重要的問(wèn)題。在我從事收費(fèi)管理工作的這段時(shí)間里，我逐漸體會(huì)到了一些管理經(jīng)驗(yàn)和心得，來(lái)分享給大家。
第一段：收費(fèi)管理重在規(guī)范
首先，我深刻理解到一個(gè)顯而易見(jiàn)的事實(shí)，即收費(fèi)管理必須在規(guī)范的框架內(nèi)進(jìn)行。這個(gè)框架當(dāng)然不僅包括法律、法規(guī)等制度規(guī)定，還包括一些實(shí)際操作中的標(biāo)準(zhǔn)范例、流程和規(guī)范操作?；趯?duì)活動(dòng)本身的規(guī)范要求，我們能夠結(jié)合實(shí)際情況，制定更加優(yōu)質(zhì)符合我們工作實(shí)際情況的管理規(guī)范。
第二段：收費(fèi)管理需要依靠科技手段
如今我們已經(jīng)處在一個(gè)全新的信息時(shí)代，科技日新月異、高速發(fā)展。因此，我們必須注重我們的收費(fèi)管理工作借助先進(jìn)的技術(shù)手段來(lái)進(jìn)行。這種工具可以使收費(fèi)過(guò)程更加高效、更加精確，同時(shí)確保安全和自身權(quán)益。比如可以采用人臉識(shí)別系統(tǒng)、自動(dòng)化記賬系統(tǒng)和支付寶等移動(dòng)支付工具，提升管理效率。
第三段：合理分配收費(fèi)工作
在實(shí)際工作操作過(guò)程中，合理的分配工作任務(wù)使管理更加有效。因此，我們應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的崗位、不同的工作意圖，將合理的、合理的任務(wù)分配到適合的員工身上。這樣既可以使員工的工作更有成效，同時(shí)也有助于改善整體管理效率。
第四段：管理要秉持公平原則
有關(guān)收費(fèi)管理中的公平問(wèn)題，這是管理者非常需要關(guān)注的問(wèn)題之一。收費(fèi)管理不僅僅是一個(gè)流程的完成，更可以對(duì)整個(gè)社會(huì)、影響我們自身的聲譽(yù)，因而我們一定要秉持公平原則，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)政策和規(guī)定，讓每位用戶享受公平的服務(wù)和支付。
第五段：管理需要注重服務(wù)態(tài)度
在收費(fèi)管理站這樣的機(jī)構(gòu)中，一個(gè)專業(yè)但是親切的服務(wù)態(tài)度會(huì)給用戶留下深刻印象，使用戶感到溫暖和令人愉悅。不僅僅是收費(fèi)業(yè)務(wù)，其他的服務(wù)操作在解決客戶需求時(shí)，對(duì)用戶態(tài)度的優(yōu)化、對(duì)工作人員有關(guān)人際交往能力和相聚相互的信賴關(guān)系的打造，都是必不可少的。
總之，收費(fèi)管理是一項(xiàng)復(fù)雜而細(xì)致的工作，但只需我們通過(guò)不斷積累和總結(jié)，我們終能夠采取出一套行之有效的收費(fèi)管理方法，讓工作不僅僅是一種職能，更是一份體現(xiàn)價(jià)值的光榮和重要工作。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇五
近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，收費(fèi)業(yè)務(wù)管理變得日益重要。作為一名收費(fèi)業(yè)務(wù)管理人員，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的管理水平。在實(shí)踐中，我認(rèn)識(shí)到了一些關(guān)鍵點(diǎn)，并形成了一些管理心得體會(huì)。
首先，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和能力提升是收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的重要保障。收費(fèi)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和專業(yè)性要求管理人員具備豐富的知識(shí)和技能。因此，作為管理者，我時(shí)刻關(guān)注人員培訓(xùn)工作，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容和方法，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)水平。同時(shí)，我鼓勵(lì)員工參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，增加他們的知識(shí)儲(chǔ)備和技能水平。通過(guò)這樣的努力，我們的收費(fèi)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)逐漸形成了一支專業(yè)、高效的隊(duì)伍。
其次，有效的溝通和協(xié)作是高效收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵。由于收費(fèi)業(yè)務(wù)涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)和部門的協(xié)作，所以溝通和協(xié)作能力是管理人員必備的素質(zhì)。在實(shí)踐中，我經(jīng)常組織相關(guān)部門的會(huì)議，明確工作目標(biāo)和任務(wù)，以確保各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)運(yùn)作。此外，我鼓勵(lì)部門間互通信息，分享經(jīng)驗(yàn)，形成合力，實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作。這種有效的溝通和協(xié)作為整個(gè)收費(fèi)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行提供了保障。
第三，建立健全的考核和監(jiān)督機(jī)制是收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的重要手段。在收費(fèi)業(yè)務(wù)管理過(guò)程中，監(jiān)督和考核是不可或缺的環(huán)節(jié)。作為管理者，我不僅制定了詳細(xì)的考核指標(biāo)，還建立了嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制。我們定期進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，以評(píng)估績(jī)效，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。同時(shí)，我們注重監(jiān)督員工的工作流程和行為，確保他們按照規(guī)定的程序工作，杜絕不正當(dāng)行為。通過(guò)這樣的考核和監(jiān)督機(jī)制，我們保證了收費(fèi)業(yè)務(wù)的高效運(yùn)作和管理的有序進(jìn)行。
第四，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新是優(yōu)化收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的有效途徑。在面對(duì)快速變化的市場(chǎng)和技術(shù)環(huán)境時(shí)，收費(fèi)業(yè)務(wù)需要不斷進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。作為管理者，我鼓勵(lì)員工提出新的思路和方法，并積極推動(dòng)新的技術(shù)和管理工具的應(yīng)用。通過(guò)持續(xù)的改進(jìn)和創(chuàng)新，我們實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)業(yè)務(wù)的效率提升和費(fèi)用的降低，滿足了客戶需求的不斷變化。
最后，建立良好的服務(wù)體系和客戶關(guān)系是成功的收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵。在收費(fèi)業(yè)務(wù)中，客戶滿意度是最重要的指標(biāo)。為了提供更好的服務(wù)，我在實(shí)踐中建立了完善的服務(wù)體系，確?？蛻舻玫礁哔|(zhì)量的定制服務(wù)。同時(shí)，我注重與客戶建立良好的關(guān)系，及時(shí)回應(yīng)客戶的需求和意見(jiàn)。通過(guò)這種良好的服務(wù)體系和客戶關(guān)系，我們贏得了客戶的信任和支持。
總之，收費(fèi)業(yè)務(wù)管理是一門綜合性的管理學(xué)科，涉及到多個(gè)方面的工作和要求。只有加強(qiáng)人員培訓(xùn)和能力提升，有效的溝通和協(xié)作，建立健全的考核和監(jiān)督機(jī)制，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，建立良好的服務(wù)體系和客戶關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)高效的收費(fèi)業(yè)務(wù)管理。我相信，只要我們堅(jiān)持不懈地努力，收費(fèi)業(yè)務(wù)管理將在不斷的實(shí)踐中不斷完善，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇六
構(gòu)建和諧社會(huì)是我們時(shí)代最響亮的聲音，高校就要努力建設(shè)和諧大學(xué)。建設(shè)和諧大學(xué)，需要確立怎樣的思路和理念，應(yīng)該制定哪些機(jī)制和方略，這是一個(gè)緊迫而重要的重大課題。山東省委高校工委副書(shū)記田建國(guó)新著《體驗(yàn)和諧大學(xué)》（泰山出版社），對(duì)上述問(wèn)題做出了精辟的解答。
建設(shè)和諧大學(xué)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須具有更加廣闊的視野，更加理性的審視和更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的設(shè)想。作者站在哲學(xué)的高度，多方位、多視角，對(duì)建設(shè)和諧大學(xué)的重大理論和實(shí)踐問(wèn)題進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的論述，形成了較為科學(xué)的和諧大學(xué)建設(shè)理論體系。
作者創(chuàng)造性地提出了建設(shè)和諧大學(xué)指導(dǎo)思想必須堅(jiān)持四個(gè)基本觀點(diǎn)：堅(jiān)持靈魂觀點(diǎn)，就是堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值體系。作者認(rèn)為，價(jià)值、價(jià)值體系與核心價(jià)值體系，是層層深化、步步遞進(jìn)，逐步趨向更加成熟和自覺(jué)的價(jià)值形態(tài)。價(jià)值體系是價(jià)值的系統(tǒng)形態(tài)。核心價(jià)值體系是價(jià)值體系的靈魂，是最重要的、基本的、主導(dǎo)的，起組織、協(xié)調(diào)、統(tǒng)領(lǐng)和支配作用的價(jià)值體系。堅(jiān)持發(fā)展觀點(diǎn)，就是要把堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展作為“第一要?jiǎng)?wù)”。轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式，提高發(fā)展質(zhì)量，促進(jìn)高校全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)，就是堅(jiān)持以人為本的原則，辦學(xué)以教師為主體，教育以學(xué)生為主體，以學(xué)生為中心，努力促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，依靠師生共建和諧校園，共享發(fā)展成果。堅(jiān)持辯證觀點(diǎn)，就是和諧是動(dòng)態(tài)中的平衡、差異中的協(xié)調(diào)、紛繁中的有序、多樣化中的統(tǒng)一。和諧不是沒(méi)有矛盾，而是在利用矛盾化解矛盾中促進(jìn)和諧；和諧不是沒(méi)有差異，而是和而不同，豐富多彩；和諧不是停滯不前，而是在創(chuàng)新中不斷發(fā)展。
和諧大學(xué)建設(shè)的理念是以人為本。作者指出，以人為本是現(xiàn)代教育的思維原點(diǎn)和價(jià)值理想，是對(duì)人性不斷地喚醒和尊重。真正的教育是以人為本的教育，讓人體驗(yàn)美好，體驗(yàn)崇高，體驗(yàn)快樂(lè)，體驗(yàn)成功，培養(yǎng)積極的人生態(tài)度。突出人的發(fā)展，關(guān)注人的自由、幸福、尊嚴(yán)、終極價(jià)值；尊重人的個(gè)性、人格、權(quán)益，體現(xiàn)人文關(guān)懷和道德情操。
和諧大學(xué)的特點(diǎn)作者概括了“七大特性”。即更加注重教育的全面性、教育的人文性、教育的協(xié)調(diào)性、教育的`持續(xù)性、教育的公平性、教育的多樣性，堅(jiān)持人性化架構(gòu)、人文化建設(shè)、人格化塑造，培養(yǎng)人格健全、具有文化素養(yǎng)的生命個(gè)體。
和諧校園建設(shè)的基礎(chǔ)是學(xué)風(fēng)建設(shè)。作者強(qiáng)調(diào)，大學(xué)追求的目標(biāo)是學(xué)術(shù)。學(xué)術(shù)需要積淀，學(xué)者需要執(zhí)著。要淡泊名利，寧?kù)o致遠(yuǎn)，認(rèn)真讀書(shū)，多思慎思，關(guān)注現(xiàn)實(shí)世界，注重學(xué)術(shù)積累；要維護(hù)學(xué)術(shù)尊嚴(yán)和學(xué)術(shù)自由，崇尚科學(xué)，追求卓越，學(xué)術(shù)誠(chéng)信，力戒浮躁.
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇七
不知不覺(jué)中，從事高速收費(fèi)工作已經(jīng)三年了，作為一名收費(fèi)工作者，在工作中，面對(duì)來(lái)來(lái)往往的司乘，有些事兒總是無(wú)法預(yù)料的，這就要求我們每次上班前，都要調(diào)整好自己的心態(tài)，時(shí)刻秉承“服務(wù)至上”理念，從容應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，以理服人，誠(chéng)信待人，堅(jiān)持做到微笑面對(duì)，迎接困難，挑戰(zhàn)困難，在委屈中尋找快樂(lè)，在困難中戰(zhàn)勝困難，化解司乘的怨氣。
雖然，我們每一天都在重復(fù)著一遍又一遍的文明用語(yǔ)、肢體禮儀，但仍不能有絲毫懈怠，這是打開(kāi)我們與司乘交流的一扇窗，讓他們看到我們的誠(chéng)意，通過(guò)我們熟練的發(fā)卡、收費(fèi)操作，為司乘營(yíng)造了一個(gè)快捷的通行環(huán)境，為他們出行路上增添一份平安與快樂(lè)。正是這個(gè)收費(fèi)崗位，讓我們能夠在高速公路這個(gè)平臺(tái)上展現(xiàn)自己的價(jià)值，通過(guò)我們的努力，為司乘提供一個(gè)安全暢通的行車環(huán)境，樹(shù)立了榮烏高速的良好形象。作為一名收費(fèi)員，我更加嚴(yán)于律己，誠(chéng)實(shí)守信，竭盡全力為司乘人員服務(wù)好。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇八
收費(fèi)業(yè)務(wù)管理是一項(xiàng)關(guān)鍵性的工作，對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和盈利能力有著重要的影響。近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的重要性逐漸凸顯。在實(shí)際的工作中，我通過(guò)管理一家知名企業(yè)的收費(fèi)業(yè)務(wù)，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。在本文中，我將分享我在收費(fèi)業(yè)務(wù)管理方面的體會(huì)和方法，以幫助更多人在這一領(lǐng)域取得更好的成果。
第二段：制定明確的收費(fèi)策略
收費(fèi)策略是收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的核心，它決定了企業(yè)在價(jià)格、定價(jià)周期、付款方式等方面的具體做法。一個(gè)好的收費(fèi)策略應(yīng)當(dāng)是根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況來(lái)制定的，能夠滿足客戶的需求，同時(shí)保證企業(yè)的盈利能力。在我的管理實(shí)踐中，我始終堅(jiān)持制定明確的收費(fèi)策略，并且根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行靈活調(diào)整。這些策略包括差異化定價(jià)、促銷活動(dòng)等多種手段，以滿足不同客戶的需求，并提高收費(fèi)水平。
第三段：建立高效的收費(fèi)流程
高效的收費(fèi)流程是確保收費(fèi)業(yè)務(wù)管理順利進(jìn)行的關(guān)鍵因素。在我的管理實(shí)踐中，我著重優(yōu)化收費(fèi)流程，主要包括以下幾個(gè)方面。首先，通過(guò)引入數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)在線支付和自動(dòng)化收費(fèi)，提高了收費(fèi)效率，減少了人力成本。其次，建立了一套完善的收費(fèi)系統(tǒng)，包括收費(fèi)流程的規(guī)范和各環(huán)節(jié)的監(jiān)控機(jī)制。最后，加大了與客戶的溝通力度，及時(shí)解決客戶支付遇到的問(wèn)題，確保收費(fèi)流程的順利進(jìn)行。
第四段：強(qiáng)化收費(fèi)業(yè)務(wù)監(jiān)控
收費(fèi)業(yè)務(wù)監(jiān)控是確保收費(fèi)過(guò)程的規(guī)范性和合規(guī)性的重要手段。在我的管理實(shí)踐中，我積極推行了收費(fèi)業(yè)務(wù)監(jiān)控措施，以確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。首先，建立了一套完善的監(jiān)控體系，包括制定收費(fèi)指標(biāo)和監(jiān)控規(guī)章制度，并定期進(jìn)行內(nèi)部審核和外部審查。其次，加強(qiáng)核查部門的配合，及時(shí)處理收費(fèi)業(yè)務(wù)中的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。最后，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，提高收費(fèi)數(shù)據(jù)的預(yù)警和監(jiān)測(cè)能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。
第五段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和繼續(xù)學(xué)習(xí)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)和不斷學(xué)習(xí)是收費(fèi)業(yè)務(wù)管理中的重要要素。在我的管理實(shí)踐中，我注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)，通過(guò)培訓(xùn)、交流等方式提高他們對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)的理解和把握。同時(shí)，我也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極參與行業(yè)研討會(huì)和專題研究，不斷學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐。這樣不僅能夠提高團(tuán)隊(duì)整體的專業(yè)水平，更可以推動(dòng)收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的不斷創(chuàng)新和發(fā)展。
結(jié)尾：
在收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的實(shí)踐中，我深刻認(rèn)識(shí)到制定明確的收費(fèi)策略、建立高效的收費(fèi)流程、強(qiáng)化收費(fèi)業(yè)務(wù)監(jiān)控、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和繼續(xù)學(xué)習(xí)都是非常重要的。這些經(jīng)驗(yàn)和心得對(duì)于提高收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的效率和質(zhì)量起到了積極的推動(dòng)作用。希望通過(guò)本文的分享，能夠?qū)Ω鄰氖率召M(fèi)業(yè)務(wù)管理的同行們有所啟發(fā)，共同推動(dòng)這一領(lǐng)域的進(jìn)步與發(fā)展。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇九
近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和多元化需求的涌現(xiàn)，收費(fèi)業(yè)務(wù)管理成為了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要組成部分。作為一名擔(dān)任管理角色的人員，我積極探索和總結(jié)了一些關(guān)于收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的心得體會(huì)，希望能夠?yàn)橥刑峁┮恍┙梃b和思路。
首先，明確收費(fèi)目標(biāo)和服務(wù)定位是收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵。無(wú)論是傳統(tǒng)行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，確定一個(gè)明確的收費(fèi)目標(biāo)至關(guān)重要。只有明確了目標(biāo)，才能為之制定相應(yīng)的策略和手段。服務(wù)定位也是不可或缺的，必須清晰界定產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)，找到與之匹配的支付模式。例如，對(duì)于高端奢侈品消費(fèi)者，可以提供VIP服務(wù)，采用具備獨(dú)特感受的收費(fèi)模式，從而提升用戶體驗(yàn)和品牌價(jià)值。
其次，在收費(fèi)業(yè)務(wù)定價(jià)過(guò)程中要注重市場(chǎng)調(diào)研和用戶反饋。市場(chǎng)調(diào)研是制定合理定價(jià)的基礎(chǔ)，它可以幫助我們了解競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格水平和消費(fèi)者的支付意愿。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果，我們可以有針對(duì)性地制定相關(guān)策略。同時(shí)，及時(shí)收集用戶的反饋也是非常重要的，可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)研等方式了解用戶對(duì)收費(fèi)方式的態(tài)度和感受，然后根據(jù)反饋結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度。
第三，創(chuàng)新收費(fèi)方式和模式是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段。在傳統(tǒng)模式下，收費(fèi)方式較為單一，如現(xiàn)金支付、線下收費(fèi)等，隨著科技的發(fā)展，有更多的選擇和方式可供選擇，如在線支付、線上付費(fèi)等。我們可以整合新技術(shù)、新模式，創(chuàng)新收費(fèi)業(yè)務(wù)方式和模式，通過(guò)提供更多元化的選擇滿足不同消費(fèi)者的需求。例如，可以結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)設(shè)會(huì)員制度，為會(huì)員提供更多優(yōu)惠和特權(quán)，從而吸引更多消費(fèi)者，并且提高用戶留存度。
此外，我們應(yīng)該注重收費(fèi)流程的簡(jiǎn)化和優(yōu)化。簡(jiǎn)化收費(fèi)流程是為了提升用戶滿意度和支付效率，縮短用戶等待時(shí)間，減少用戶流失。優(yōu)化收費(fèi)流程還可以提高財(cái)務(wù)管理效率，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)。我們可以嘗試引入智能支付終端、移動(dòng)支付等技術(shù)手段，從而實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付、線上支付等靈活便捷的支付方式。通過(guò)積極研究用戶行為和需求，我們可以找到合適的方式簡(jiǎn)化收費(fèi)流程，并及時(shí)響應(yīng)用戶的變化和需求。
最后，建立良好的售后服務(wù)體系是收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在收費(fèi)過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)一些糾紛和問(wèn)題，若是沒(méi)有良好的售后服務(wù)體系，在處理這些問(wèn)題時(shí)就會(huì)陷入被動(dòng)。因此，我們需要根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)建立相應(yīng)的服務(wù)體系，包括完善的投訴處理機(jī)制、售后服務(wù)熱線等，以及培訓(xùn)員工的服務(wù)技能和心理素質(zhì)。只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，才能增加用戶對(duì)我們的信任感和忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升品牌價(jià)值。
通過(guò)以上的心得體會(huì)，我們可以看到，收費(fèi)業(yè)務(wù)管理是一項(xiàng)復(fù)雜而又重要的工作。只有在明確收費(fèi)目標(biāo)和服務(wù)定位的基礎(chǔ)上，注重市場(chǎng)調(diào)研和用戶反饋，在收費(fèi)方式和流程上進(jìn)行創(chuàng)新并建立良好的售后服務(wù)體系，才能使收費(fèi)業(yè)務(wù)管理取得更好的效益和發(fā)展。希望我的體會(huì)能為廣大從業(yè)者提供一些參考和啟示，共同推動(dòng)收費(fèi)業(yè)務(wù)管理不斷進(jìn)步。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇十
學(xué)習(xí)了《河北高速信息》中處站實(shí)施“目視化一分鐘管理”的報(bào)道，不論從該管理方法本身，還是該報(bào)道寫作都給我以很大啟發(fā)，我將各方面的啟示歸納為幾個(gè)方面。
創(chuàng)新
管理要?jiǎng)?chuàng)新。站“目視化一分鐘管理”本身來(lái)說(shuō)就是一種創(chuàng)新。但這種創(chuàng)新不是盲目的，毫無(wú)目的的，它的目的在于“養(yǎng)成人人有目標(biāo)，天天有目標(biāo)，日清日結(jié)的工作習(xí)慣”，而一種好的工作習(xí)慣往往決定一項(xiàng)工作的成敗，一個(gè)行業(yè)的發(fā)展；這種創(chuàng)新又具有著極強(qiáng)的可操作性，其可操作性就在于是“一分鐘”，如果說(shuō)是“一小時(shí)”或是更長(zhǎng)的時(shí)間，那么恐怕這種管理不但不會(huì)起到加強(qiáng)管理的目的，反而有浪費(fèi)工作時(shí)間的嫌疑了；這種創(chuàng)新是符合其本單位條件和要求的，是植根于本單位實(shí)際的，而不是脫離實(shí)際的紙上談兵，因而，我們作為一個(gè)收費(fèi)站應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)的不僅是站的創(chuàng)新精神，更應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)他們的“創(chuàng)新技巧”，也就是說(shuō)不但要?jiǎng)?chuàng)新，也要會(huì)創(chuàng)新。
工作習(xí)慣要?jiǎng)?chuàng)新。站的該項(xiàng)管理說(shuō)到底是一項(xiàng)工作習(xí)慣的創(chuàng)新。在的工作生活中我們總是會(huì)養(yǎng)成這樣那樣的習(xí)慣，有些習(xí)慣是利于身心健康和工作開(kāi)展的，而有些習(xí)慣則是有礙工作和生活的，這就需要打破和摒棄壞的`習(xí)慣，堅(jiān)持和養(yǎng)成好的習(xí)慣。一項(xiàng)好的工作習(xí)慣的養(yǎng)成往往單靠職工自覺(jué)是不能夠的，這就需要制度的管理，當(dāng)在制度約束下養(yǎng)成一種好的習(xí)慣，那么，個(gè)人以及隊(duì)伍的整體素質(zhì)就會(huì)達(dá)到質(zhì)的提高。站“目視化一分鐘管理”就是要養(yǎng)成全體干部職工對(duì)每天工作有計(jì)劃有總結(jié)的好習(xí)慣，從而達(dá)到推進(jìn)全站整體工作的目的。
總結(jié)
開(kāi)展工作需要總結(jié)?？偨Y(jié)，是對(duì)工作升華和下一步工作的計(jì)劃?！澳恳暬环昼姽芾怼睆?qiáng)調(diào)的就是一個(gè)總結(jié)，每天在總結(jié)今天的基礎(chǔ)上計(jì)劃，個(gè)人在總結(jié)工作的基礎(chǔ)上提高素質(zhì)，集體在總結(jié)工作的基礎(chǔ)上開(kāi)展工作，從而，奠定了“總結(jié)—改進(jìn)——計(jì)劃—實(shí)施—再總結(jié)”一套閉合的工作程序。
開(kāi)展工作要善于總結(jié)?！澳恳暬环昼姽芾怼北旧砭褪且环N總結(jié)，對(duì)管理模式的總結(jié)，站的該項(xiàng)管理，可以說(shuō)是一種創(chuàng)新，也可以說(shuō)是一種總結(jié)，而這種總結(jié)本身就是一種創(chuàng)新?！澳恳暬环昼姽芾怼逼鋵?shí)就是一種對(duì)“定目標(biāo)—做工作—寫總結(jié)”的一種管理，這種管理模式在各行各業(yè)各單位相當(dāng)普遍，而為什么站就能將其作為一種特殊的管理制度呢？這不能不讓人反思。原因就是善于總結(jié)。就像許多單位許多工作不是沒(méi)有做，許多制度不是沒(méi)有定，而是沒(méi)有形成一套可操作性強(qiáng)的制度模式，這些散亂的零碎的混雜的所謂規(guī)章，看似管理制度一大套，兩三本，事實(shí)上可操作的有實(shí)際意義的沒(méi)有多少。就像這個(gè)“目視化一分鐘管理”，我們幾乎每個(gè)單位每項(xiàng)工作都有計(jì)劃，月計(jì)劃月總結(jié)季度計(jì)劃季度總結(jié)，而為什么就不能成為一個(gè)值得借鑒的管理制度呢？站的高明之處不在于實(shí)現(xiàn)了該項(xiàng)制度，而在于其能將一個(gè)各單位各收費(fèi)站的共性總結(jié)升華為本收費(fèi)站的個(gè)性，形成一整套有別于其他單位其他收費(fèi)站的制度。也就是李占東站長(zhǎng)所說(shuō)的“一百減一等于零”，做了九十九，而最關(guān)鍵的一沒(méi)有做到就與零沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別。正如兩個(gè)人爬山，一個(gè)人爬的很累很辛苦也很快，只差一步就到達(dá)山頂了，但他放棄了，而另一個(gè)人沒(méi)有第一個(gè)人快，但他每一步都走過(guò)了，那勝利屬于第二個(gè)人，第一個(gè)人是失敗者，哪怕只差一步，而我們與站也許差的就是這最后的一步，恰恰也是最關(guān)鍵的一步。
宣傳
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的急速來(lái)臨，“酒香不怕巷子深”的時(shí)代已經(jīng)徹底過(guò)去，宣傳已經(jīng)成為一種溝通社會(huì)與單位、職工與領(lǐng)導(dǎo)的橋梁，也成為樹(shù)立品牌增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段，而我們與站相比缺乏的就是宣傳。我們不是沒(méi)有亮點(diǎn)，而是不善于總結(jié)亮點(diǎn)發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)宣傳亮點(diǎn)。做一項(xiàng)工作不但要將工作做好做實(shí)，還要將成果推出去，宣傳出去。我們常常提“打造服務(wù)品牌”，而品牌是怎么打造出來(lái)的，首先就是要宣傳，就像我們常常在買化妝品或衣服的時(shí)候，總是會(huì)問(wèn)“聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)牌子沒(méi)？是不是個(gè)名牌？”那么什么是名牌？就是大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)的牌子才叫名牌，這就需要宣傳，首先你宣傳出去了，大家聽(tīng)說(shuō)了，才會(huì)買才會(huì)試才會(huì)關(guān)心你的產(chǎn)品是不是名副其實(shí)。作為收費(fèi)站我們的產(chǎn)品是服務(wù)，好的服務(wù)以什么為保證？就是以好的管理為保證，站就將自己的“目視化一分鐘管理”宣傳了出來(lái)，得到了肯定，也就等于將整個(gè)站推了出來(lái)。而我們的管理或許也有許多像“目視化一分鐘管理”這樣的管理亮點(diǎn)，而我們沒(méi)有將自己及時(shí)的宣傳出去，這就是我們與站的差距所在。
借鑒
學(xué)習(xí)的目的在于借鑒，我們學(xué)習(xí)站的先進(jìn)管理目的在于改進(jìn)我們的管理方式。而借鑒不是照搬照抄，任何事物都是發(fā)展變化，有機(jī)聯(lián)系的，不能獨(dú)立存在，借鑒也需要根據(jù)實(shí)際條件實(shí)際需要，如果不顧實(shí)際一味的照搬照抄只會(huì)導(dǎo)致“邯鄲學(xué)步”，不但不能推進(jìn)本單位工作，反而會(huì)適得其反，正如“南橘北枳”，同樣的事物在不同環(huán)境下會(huì)發(fā)生質(zhì)的變化，同樣一套管理制度在不同的地方起到的作用也會(huì)不一樣，因而，學(xué)習(xí)就是要善于以他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，在他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步創(chuàng)新總結(jié)，得出一套符合自身實(shí)際的管理模式來(lái)。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇十一
敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
我于20_年10月份進(jìn)入貴陽(yáng)譽(yù)浚物業(yè)管理有限公司，從事保安部一名安全管理員，在試用期間，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境，遵守部門規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不懂的地方虛心向同事請(qǐng)教，兩個(gè)月以來(lái)在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下刻苦學(xué)習(xí)通過(guò)了試用期，成為一名正式員工，轉(zhuǎn)正以后的我一如既往的工作，依然服從安排，聽(tīng)從指揮，這期間偶爾也會(huì)松懈犯錯(cuò)，但是在領(lǐng)班的督促下能及時(shí)的改正過(guò)來(lái)，糾正態(tài)度，回到以往認(rèn)真的工作狀態(tài)，以下是我對(duì)本年度的工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱。
一、在實(shí)際的工作中磨練學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)技能，同時(shí)在業(yè)余時(shí)間也會(huì)尋找相關(guān)的資料來(lái)學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己，提升工作能力，公司曾舉行的二次大型消防演習(xí)中讓我得到了豐富的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到了實(shí)際的工作技巧，期間讓我受益匪淺。
二、角色的轉(zhuǎn)變，今年6月份因車場(chǎng)收費(fèi)領(lǐng)班辭職，職位空缺，期間在部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培下，擔(dān)任了車場(chǎng)收費(fèi)領(lǐng)班一職，讓我很激動(dòng)，同時(shí)也感到了壓力，因?yàn)榇舜蔚臅x升不僅代表著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的認(rèn)可，也代表著對(duì)我的期望，我牢記在心里，在以后的工作中將更加的嚴(yán)格要求自己，努力工作，以實(shí)際行動(dòng)和優(yōu)秀工作業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)。
三、在本年度工作中主要收獲有以下幾點(diǎn)：
1、以樂(lè)觀積極向上的心態(tài)開(kāi)展工作，在實(shí)際工作中獲得了經(jīng)驗(yàn)，提升了自己的管理能力。
2、曾強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神，樹(shù)立了良好的工作作風(fēng)。
3、融入了群體，和車主(業(yè)主)建立了良好的關(guān)系，使收費(fèi)工作穩(wěn)定的正常運(yùn)行。
四、不足有以下幾點(diǎn)：
1、欠缺業(yè)務(wù)方面專業(yè)知識(shí)。
2、自制力不強(qiáng)，偶爾會(huì)疏忽大意，領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)完成不及時(shí)。
3、執(zhí)行力不強(qiáng)，欠缺溝通能力，處理問(wèn)題不及時(shí)。
針對(duì)以上本年度的工作作出總結(jié)，期間有很多收獲，也有很多不足的地方，但是請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心，在新的一年里我將繼續(xù)努力工作，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，改正自身存在的不足和缺點(diǎn)，以嶄新的面貌迎接以后的工作，和公司一起創(chuàng)造美好的明天。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇十二
教育收費(fèi)是一個(gè)面向全社會(huì)的重要問(wèn)題，關(guān)系到公平公正的教育機(jī)會(huì)分配，也關(guān)系到教育資源的合理利用和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。作為一名從事教育收費(fèi)管理工作多年的人，我對(duì)于教育收費(fèi)管理有著一些自己的心得體會(huì)。
首先，教育收費(fèi)管理要體現(xiàn)公平公正。教育是人類基本權(quán)利之一，每個(gè)人都應(yīng)該有平等接受教育的機(jī)會(huì)。因此，在教育收費(fèi)管理中，我們必須確保所有人都能夠按照自己的能力支付相應(yīng)的費(fèi)用，而不會(huì)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因而被剝奪教育的機(jī)會(huì)。同時(shí)，我們還要保證教育收費(fèi)的透明度，確保學(xué)生和家長(zhǎng)能夠清楚地了解教育費(fèi)用的具體構(gòu)成和用途。
其次，教育收費(fèi)管理要靈活多樣。教育是一個(gè)復(fù)雜而多樣化的系統(tǒng)，各個(gè)學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)有不同的特點(diǎn)和需求。因此，教育收費(fèi)管理不應(yīng)該一概而論，而是要因地制宜、因人而異。我們需要根據(jù)不同的學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的收費(fèi)政策，確保收費(fèi)的合理性和可行性。同時(shí)，我們也要鼓勵(lì)學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)創(chuàng)新收費(fèi)方式，探索出更為科學(xué)、合理的教育收費(fèi)模式，為廣大學(xué)生和家長(zhǎng)提供更多選擇。
再次，教育收費(fèi)管理要注意預(yù)防和懲治不正之風(fēng)。教育收費(fèi)是一個(gè)容易滋生腐敗和不公平現(xiàn)象的領(lǐng)域，我們必須高度警惕并有效應(yīng)對(duì)各種腐敗行為和不正之風(fēng)。首先，我們要建立健全的監(jiān)督制度，確保教育收費(fèi)的透明度和公開(kāi)性。其次，在處理收費(fèi)問(wèn)題時(shí)要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行，不能以權(quán)謀私、徇私舞弊。最后，對(duì)于違規(guī)收費(fèi)和其他不正之風(fēng)，我們要堅(jiān)決依法查處，讓違法者付出應(yīng)有的代價(jià)，維護(hù)好師生和家長(zhǎng)的合法權(quán)益。
最后，教育收費(fèi)管理要注重宣傳和教育。教育是一個(gè)公共事業(yè)，它需要社會(huì)的理解和支持。因此，我們要加強(qiáng)對(duì)教育收費(fèi)政策和管理措施的宣傳，讓人們了解教育收費(fèi)的必要性和合理性。同時(shí)，我們還要通過(guò)教育的方式提高人們對(duì)教育的重視和認(rèn)識(shí)，讓人們認(rèn)識(shí)到教育對(duì)于個(gè)人和社會(huì)的重要性，從而更加愿意為教育付出。
總之，教育收費(fèi)管理是一項(xiàng)復(fù)雜而重要的工作，需要我們從多個(gè)方面進(jìn)行考慮和處理。只有在公平公正的原則下，靈活多樣的方式下，注重預(yù)防和懲治不正之風(fēng)，以及加強(qiáng)宣傳和教育的情況下，我們才能夠確保教育收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，為廣大學(xué)生和家長(zhǎng)提供更好的教育服務(wù)。作為從事教育收費(fèi)管理多年的人，我將繼續(xù)努力，不斷總結(jié)和改進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，為教育事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇十三
在管理處的精心組織和統(tǒng)一安排下，7月3日在處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們到xx高速公路管理處進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。在此，感謝處領(lǐng)導(dǎo)為我們提供了這樣難得的一次參觀學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，同時(shí)感謝各兄弟單位對(duì)我們工作的大力支持。下面我對(duì)此次學(xué)習(xí)，做一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)總結(jié)。
一、參觀學(xué)習(xí)的基本情況
來(lái)到了xx收費(fèi)站后，當(dāng)車駛?cè)胲嚨?，首先迎接我們的是一張親切微笑的臉，隨后輕輕一點(diǎn)頭，伴著一聲您好，讓人感覺(jué)他在同熟悉的朋友打招呼，那么自然那么親切。自始至終，臉上都掛著微微的笑容，讓人如沐春風(fēng)。在車輛刷卡時(shí)，我們也留意到收費(fèi)亭里面物品擺放規(guī)范整齊，安全器材齊備，崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃干凈明亮;其中印象和感觸最深的就是收費(fèi)員的微笑服務(wù)，他們的一個(gè)微笑讓我們感受到了溫暖，讓我們享受到了服務(wù)，不得不讓我們聯(lián)想到微笑可以拉近與司乘人員距離、微笑可以化解司乘人員心中的不滿、微笑可以體現(xiàn)我們的服務(wù)水平和管理水平，微笑可以充分體現(xiàn)我們的整體素質(zhì)?？傊?，每個(gè)站區(qū)內(nèi)井然有序，干凈整潔，文化建設(shè)豐富多彩，收費(fèi)員微笑真誠(chéng)甜美，肢體語(yǔ)言規(guī)范自然。
雖然在學(xué)習(xí)的時(shí)間僅僅一兩個(gè)小時(shí)，但收獲頗豐。實(shí)實(shí)在在地感覺(jué)到了我們與兄弟單位之間存在的差距，這將激勵(lì)著我們不斷積極進(jìn)取，精益求精。
二、啟示與思考
我站的建設(shè)是一個(gè)由量變到質(zhì)變的過(guò)程，要想上一個(gè)臺(tái)階，需要在文化精神和制度引領(lǐng)、骨干力量培養(yǎng)、常規(guī)工作的目標(biāo)細(xì)化、收費(fèi)工作管理、職工全面素質(zhì)培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力等諸多宏觀、微觀因素下大功夫。在運(yùn)行機(jī)制上協(xié)調(diào)一致，全站一個(gè)步伐、一種聲音，全體職工講拼搏、講奉獻(xiàn)、講團(tuán)結(jié)、比態(tài)度、比實(shí)績(jī)、比能力，團(tuán)隊(duì)精神直接影響著我站職工的人生信念和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為此，我站將以“抓好管理、做好服務(wù)、帶好隊(duì)伍”為管理目標(biāo)，將各項(xiàng)管理工作落實(shí)到人，建立合理的工作機(jī)制，完善稽查體制，抓住收費(fèi)工作的重點(diǎn)，牢牢把握服務(wù)宗旨，抓好職工隊(duì)伍建設(shè)。下面將我站不成熟的想法做以簡(jiǎn)單介紹。
一、找準(zhǔn)工作落腳點(diǎn)，堅(jiān)持創(chuàng)新與學(xué)習(xí)，建立健全收費(fèi)稽查機(jī)制。
本著“一點(diǎn)也不能差，差一點(diǎn)也不行”的管理思想，采取多種切合實(shí)際的稽查方式，逐步形成一個(gè)完善的稽查體制。
二、注重細(xì)節(jié)，追求完美，將細(xì)節(jié)貫穿于平時(shí)工作中，提高文明服務(wù)水平。
收費(fèi)員應(yīng)從思想上正確認(rèn)識(shí)自身工作性質(zhì)，增強(qiáng)職業(yè)道德觀念，在工作中時(shí)刻樹(shù)立“車主至上”的服務(wù)理念，充分認(rèn)識(shí)自己的角色，學(xué)會(huì)換位思考，善于巧妙與司機(jī)溝通，能真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播交通文明的窗口，能真真切切委屈服務(wù)做到“忍”，微笑服務(wù)做到“甜”，文明服務(wù)做到“響”，熱情服務(wù)做到“誠(chéng)”，能堅(jiān)持“一張笑臉迎人，一張票據(jù)傳情，一腔熱情服務(wù)，一聲祝福送別”，那么我們的服務(wù)質(zhì)量將會(huì)不斷提升，文明之花將會(huì)撒播四海。
三、精細(xì)化管理，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。
要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，首先要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)和諧的工作環(huán)境。在認(rèn)真落實(shí)精細(xì)化管理制度和現(xiàn)場(chǎng)管理考核制度以及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查制度的同時(shí)，不斷規(guī)范員工的工作行為和生活習(xí)慣，為營(yíng)造和諧的工作環(huán)境創(chuàng)造條件。在此基礎(chǔ)上，又根據(jù)不同工作崗位的特點(diǎn)，逐步推行區(qū)域化管理，實(shí)行班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，對(duì)不同工作崗位的員工作明確細(xì)致的崗位劃分，同時(shí)，規(guī)定各崗位的責(zé)任承包制，規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)，加大對(duì)員工日常工作的檢查和監(jiān)督,讓各種違紀(jì)現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài)，利用嚴(yán)明的紀(jì)律、公平的考核，規(guī)范員工的工作行為，促進(jìn)全站管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，讓員工充分了解什么能為，什么不能為，什么必須為，什么絕對(duì)禁止為，并在有效的規(guī)則范圍內(nèi)，逐步創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。
總之，我們將以“管理一流、服務(wù)一流”為主要內(nèi)容，不斷完善各項(xiàng)制度，相信集我站全體職工的力量，鼓足干勁，力爭(zhēng)上游，樹(shù)立“安全、暢通、快捷、文明、衛(wèi)生”的收費(fèi)“窗口”形象。
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收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇十四
說(shuō)收費(fèi)服務(wù)是一個(gè)地區(qū)的窗口一點(diǎn)也不為過(guò)，它是很多客戶第一個(gè)接觸到的本地區(qū)的服務(wù)系統(tǒng)，收費(fèi)能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在一定程度上影響了客戶對(duì)本地區(qū)人文環(huán)境的看法。假如在收費(fèi)服務(wù)環(huán)節(jié)就給客戶留下了一個(gè)十分不好的印象，那么很有可能改變了客戶對(duì)整個(gè)地區(qū)的看法，乃至影響到全縣和全市的形象問(wèn)題。只有在收費(fèi)環(huán)節(jié)給人們以好的印象，才能使人們對(duì)整個(gè)公路系統(tǒng)有好的印象。才能大大化解繳費(fèi)矛盾，改善雙方關(guān)系。而要做到這點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。必須做到以下幾點(diǎn)：
第一，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。收費(fèi)過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。
第二，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提高公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
第三，要自覺(jué)遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺(jué)遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法令，自覺(jué)按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
收費(fèi)站收費(fèi)員心得體會(huì)篇二
我于11月17日來(lái)到軍山湖收費(fèi)站實(shí)習(xí)，算算也有八天了，在這幾天里，我從班長(zhǎng)、同事相處的過(guò)程中，了解到收費(fèi)工作的性質(zhì)和流程，學(xué)到了做一個(gè)收費(fèi)員的基本技能和應(yīng)該如何面對(duì)收費(fèi)員這一個(gè)工作態(tài)度，雖然進(jìn)站實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但我卻受益匪淺，因?yàn)檫@些都是我在學(xué)?；蚱渌ぷ鲘徫粚W(xué)不到的，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在記錄著我的進(jìn)步與成長(zhǎng)。
收費(fèi)員工作在高速公路的第一線，每天都在“三尺崗?fù)ぁ毙τ瓉?lái)自各個(gè)地方的來(lái)往車輛，工作可以說(shuō)很平凡很單一，寒來(lái)暑去，我們要在平凡中，奉獻(xiàn)著我們的青春，體味著人生苦樂(lè)，當(dāng)然，讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境，而是或許會(huì)遇到個(gè)別司機(jī)的故意刁難，又或者是無(wú)理取鬧，我們深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面對(duì)這些問(wèn)題時(shí)，我們從來(lái)都是微笑面對(duì)，禮貌進(jìn)行解釋，避免發(fā)生沖突，而且，身為收費(fèi)員的我們，還要耐得住寂寞，受得了委屈，試想，當(dāng)沖突被我們化解，我們應(yīng)該會(huì)感到自豪吧!而當(dāng)我們?yōu)閬?lái)往車輛提供力所能及的幫助之后，看到他們露出真誠(chéng)的笑容，我們肯定會(huì)感到喜悅和幸福吧!
我們的工作就是日復(fù)一日地重復(fù)著使用文明用語(yǔ)和肢體語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行收費(fèi)工作，我們每天呼吸著汽車尾氣，卻要用微笑來(lái)迎接著大大小小，各式各樣的車輛，迎來(lái)送往不同地方的司機(jī)們，在每天“您好”“再見(jiàn)”這樣的文明用語(yǔ)以及“收您多少錢”“找你多少”的唱收唱付中快樂(lè)工作，收費(fèi)工作的特殊性，決定了我們付出比得到的多，但是，我們卻甘之如飴，收費(fèi)站實(shí)行的半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)崗位，廁所不能超時(shí)，吃飯時(shí)間也有限，但是，因?yàn)槭召M(fèi)站是服務(wù)窗口，我們心甘情愿的微笑服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我們的生活就是這樣，無(wú)論遇到什么事，只需真誠(chéng)面對(duì)對(duì)方就能化解問(wèn)題，生活每天都是新的，以積極的工作態(tài)度，熱情對(duì)待每一件事和人，我相信，只要我們收費(fèi)人員在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉，一聲問(wèn)候，一句祝福的對(duì)待來(lái)往車輛，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到我們的魅力，提升我們高速公路的形象，我們的服務(wù)工作就一定會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓大家滿意!
收費(fèi)站收費(fèi)員心得體會(huì)篇三
在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下：
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、十六大和十六屆四中全會(huì)精神，自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。
第二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
第四、在收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長(zhǎng)，稽查配合，遇到問(wèn)網(wǎng)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇十五
隨著醫(yī)院服務(wù)的改善和發(fā)展，醫(yī)院收費(fèi)室的重要性也越來(lái)越凸顯。作為醫(yī)院的金錢流轉(zhuǎn)中心，醫(yī)院收費(fèi)室管理的好壞直接影響到醫(yī)院的效益和患者的滿意度。在多年的管理經(jīng)驗(yàn)中，我積累了一些心得體會(huì)，希望能對(duì)醫(yī)院收費(fèi)室管理者和從業(yè)人員有所啟發(fā)與幫助。
首先，醫(yī)院收費(fèi)室管理者要注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。收費(fèi)室的日常工作繁瑣且細(xì)致，往往需要多個(gè)人同時(shí)協(xié)作才能完成。因此，管理者要注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，建立良好的協(xié)作氛圍?？梢远ㄆ诮M織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)彼此之間的了解和信任。此外，合理安排工作任務(wù)和員工之間的互動(dòng)，激發(fā)員工的工作激情和創(chuàng)造力，提高工作效率。
其次，醫(yī)院收費(fèi)室管理者需要不斷完善醫(yī)院收費(fèi)流程。一個(gè)良好的收費(fèi)流程能夠提高收費(fèi)效率，減少工作中的瑕疵和失誤。管理者要不斷優(yōu)化收費(fèi)環(huán)節(jié)，減少人為因素對(duì)收費(fèi)結(jié)果的影響。同時(shí)，對(duì)于重大疑難病例或特殊收費(fèi)項(xiàng)目，需要加強(qiáng)與醫(yī)生和相關(guān)科室的溝通，確保收費(fèi)結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。此外，要規(guī)范和完善財(cái)務(wù)報(bào)表和資料，建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，確保醫(yī)院收支的真實(shí)、準(zhǔn)確。
接下來(lái)，醫(yī)院收費(fèi)室的從業(yè)人員要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。醫(yī)院是一個(gè)高度情感化的地方，病患和家屬對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度往往與醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度和溝通能力有直接關(guān)聯(lián)。收費(fèi)室作為醫(yī)院的金錢流轉(zhuǎn)中心，更需要保持良好的溝通態(tài)度和高度的服務(wù)意識(shí)。在日常工作中，要耐心傾聽(tīng)病患和家屬的需求和意見(jiàn)，并盡快給予回應(yīng)和解決方案。只有通過(guò)良好的溝通和周到的服務(wù)，才能贏得患者的信任和尊重。
最后，醫(yī)院收費(fèi)室管理者要加強(qiáng)員工培訓(xùn)和能力提升。收費(fèi)室工作的特點(diǎn)決定了從業(yè)人員需要具備熟練的專業(yè)知識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。因此，管理者要注重員工的培訓(xùn)和能力提升，定期組織專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)課程，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)變能力。此外，管理者還要關(guān)注員工的心理健康，定期開(kāi)展心理輔導(dǎo)和情感疏導(dǎo)，幫助員工建立積極向上的情緒和態(tài)度，提高工作效率和滿意度。
綜上所述，醫(yī)院收費(fèi)室管理是一個(gè)綜合性工作，需要管理者和從業(yè)人員在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升業(yè)務(wù)水平。團(tuán)隊(duì)合作精神、完善收費(fèi)流程、良好溝通能力和服務(wù)意識(shí)以及員工培訓(xùn)和能力提升是醫(yī)院收費(fèi)室管理的重要方面，也是提高工作效率和患者滿意度的關(guān)鍵。只有不斷改進(jìn)和提高，才能更好地發(fā)揮醫(yī)院收費(fèi)室的作用，為醫(yī)院的發(fā)展和患者的健康服務(wù)貢獻(xiàn)自己的力量。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇十六
近年來(lái)，教育收費(fèi)管理成為了一個(gè)備受爭(zhēng)議的話題。從幼兒園到大學(xué)，教育收費(fèi)管理都受到了大眾的廣泛關(guān)注和熱議。作為一名教育工作者，我對(duì)教育收費(fèi)管理也有著自己的一些體會(huì)和心得。在此，我愿意和大家分享一下我的觀點(diǎn)和建議。
首先，教育收費(fèi)管理應(yīng)該體現(xiàn)公平和公正。教育是每個(gè)孩子的權(quán)利，每個(gè)孩子都應(yīng)該享受到平等的教育機(jī)會(huì)。然而，在現(xiàn)實(shí)中，由于地域、學(xué)歷、名氣等各種原因，教育收費(fèi)存在著明顯的差異。有些學(xué)校收費(fèi)高昂，使得一些家庭無(wú)力承擔(dān)，而有些學(xué)校收費(fèi)相對(duì)較低，造成了資源的不均衡。因此，教育收費(fèi)管理應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)督和調(diào)控，確保教育收費(fèi)的公平性和合理性。
其次，教育收費(fèi)管理應(yīng)該注重質(zhì)量和效益。教育收費(fèi)不僅僅是為了彌補(bǔ)學(xué)校運(yùn)營(yíng)成本，更是為了提供更好的教育質(zhì)量和服務(wù)。因此，學(xué)校在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)當(dāng)充分考慮家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)承受能力，并合理配置資源，提供優(yōu)質(zhì)教育。此外，學(xué)校還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)使用情況的監(jiān)督和評(píng)估，確保教育經(jīng)費(fèi)的使用效率和教育效果。
再次，教育收費(fèi)管理應(yīng)該倡導(dǎo)透明和開(kāi)放。家長(zhǎng)是教育收費(fèi)的主要支付者，因此，學(xué)校應(yīng)該將收費(fèi)政策公之于眾，讓家長(zhǎng)清楚了解學(xué)校的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和用途。此外，學(xué)校還應(yīng)該建立起收費(fèi)管理平臺(tái)，讓家長(zhǎng)可以隨時(shí)查詢學(xué)校的收費(fèi)情況，并提供一個(gè)留言和投訴的渠道，以接受家長(zhǎng)的監(jiān)督和建議。
最后，教育收費(fèi)管理應(yīng)該加強(qiáng)法律法規(guī)的約束。由于教育收費(fèi)管理涉及到了眾多的利益關(guān)系，容易出現(xiàn)違規(guī)行為。因此，教育部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)教育收費(fèi)的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為。同時(shí)，應(yīng)該建立健全相關(guān)的法律法規(guī)和制度，明確各方責(zé)任和義務(wù)，為教育收費(fèi)管理提供法律依據(jù)和制度保障。
總之，教育收費(fèi)管理關(guān)系到每個(gè)孩子的教育權(quán)益，是一個(gè)需要嚴(yán)肅對(duì)待的問(wèn)題。教育收費(fèi)管理應(yīng)該體現(xiàn)公平、公正、質(zhì)量和效益，注重透明和開(kāi)放，同時(shí)加強(qiáng)法律法規(guī)的約束。只有這樣，我們才能在教育收費(fèi)管理中實(shí)現(xiàn)更公平、更優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)，為每個(gè)孩子的未來(lái)發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇十七
學(xué)習(xí)了《河北高速信息》中處站實(shí)施“目視化一分鐘管理”的報(bào)道，不論從該管理方法本身，還是該報(bào)道寫作都給我以很大啟發(fā)，我將各方面的啟示歸納為幾個(gè)方面。
管理要?jiǎng)?chuàng)新。站“目視化一分鐘管理”本身來(lái)說(shuō)就是一種創(chuàng)新。但這種創(chuàng)新不是盲目的，毫無(wú)目的的，它的目的在于“養(yǎng)成人人有目標(biāo)，天天有目標(biāo)，日清日結(jié)的工作習(xí)慣”，而一種好的工作習(xí)慣往往決定一項(xiàng)工作的成敗，一個(gè)行業(yè)的發(fā)展；這種創(chuàng)新又具有著極強(qiáng)的可操作性，其可操作性就在于是“一分鐘”，如果說(shuō)是“一小時(shí)”或是更長(zhǎng)的時(shí)間，那么恐怕這種管理不但不會(huì)起到加強(qiáng)管理的目的，反而有浪費(fèi)工作時(shí)間的嫌疑了；這種創(chuàng)新是符合其本單位條件和要求的，是植根于本單位實(shí)際的，而不是脫離實(shí)際的紙上談兵，因而，我們作為一個(gè)收費(fèi)站應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)的不僅是站的創(chuàng)新精神，更應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)他們的“創(chuàng)新技巧”，也就是說(shuō)不但要?jiǎng)?chuàng)新，也要會(huì)創(chuàng)新。
工作習(xí)慣要?jiǎng)?chuàng)新。站的該項(xiàng)管理說(shuō)到底是一項(xiàng)工作習(xí)慣的創(chuàng)新。在的工作生活中我們總是會(huì)養(yǎng)成這樣那樣的習(xí)慣，有些習(xí)慣是利于身心健康和工作開(kāi)展的，而有些習(xí)慣則是有礙工作和生活的，這就需要打破和摒棄壞的習(xí)慣，堅(jiān)持和養(yǎng)成好的習(xí)慣。一項(xiàng)好的工作習(xí)慣的養(yǎng)成往往單靠職工自覺(jué)是不能夠的，這就需要制度的管理，當(dāng)在制度約束下養(yǎng)成一種好的習(xí)慣，那么，個(gè)人以及隊(duì)伍的整體素質(zhì)就會(huì)達(dá)到質(zhì)的提高。站“目視化一分鐘管理”就是要養(yǎng)成全體干部職工對(duì)每天工作有計(jì)劃有總結(jié)的好習(xí)慣，從而達(dá)到推進(jìn)全站整體工作的目的。
開(kāi)展工作需要總結(jié)?？偨Y(jié)，是對(duì)工作升華和下一步工作的計(jì)劃。“目視化一分鐘管理”強(qiáng)調(diào)的就是一個(gè)總結(jié)，每天在總結(jié)今天的基礎(chǔ)上計(jì)劃，個(gè)人在總結(jié)工作的基礎(chǔ)上提高素質(zhì)，集體在總結(jié)工作的基礎(chǔ)上開(kāi)展工作，從而，奠定了“總結(jié)—改進(jìn)——計(jì)劃—實(shí)施—再總結(jié)”一套閉合的工作程序。
開(kāi)展工作要善于總結(jié)?！澳恳暬环昼姽芾怼北旧砭褪且环N總結(jié)，對(duì)管理模式的總結(jié)，站的該項(xiàng)管理，可以說(shuō)是一種創(chuàng)新，也可以說(shuō)是一種總結(jié)，而這種總結(jié)本身就是一種創(chuàng)新?！澳恳暬环昼姽芾怼逼鋵?shí)就是一種對(duì)“定目標(biāo)—做工作—寫總結(jié)”的一種管理，這種管理模式在各行各業(yè)各單位相當(dāng)普遍，而為什么站就能將其作為一種特殊的管理制度呢？這不能不讓人反思。原因就是善于總結(jié)。就像許多單位許多工作不是沒(méi)有做，許多制度不是沒(méi)有定，而是沒(méi)有形成一套可操作性強(qiáng)的制度模式，這些散亂的零碎的混雜的所謂規(guī)章，看似管理制度一大套，兩三本，事實(shí)上可操作的有實(shí)際意義的沒(méi)有多少。就像這個(gè)“目視化一分鐘管理”，我們幾乎每個(gè)單位每項(xiàng)工作都有計(jì)劃，月計(jì)劃月總結(jié)季度計(jì)劃季度總結(jié)，而為什么就不能成為一個(gè)值得借鑒的管理制度呢？站的高明之處不在于實(shí)現(xiàn)了該項(xiàng)制度，而在于其能將一個(gè)各單位各收費(fèi)站的`共性總結(jié)升華為本收費(fèi)站的個(gè)性，形成一整套有別于其他單位其他收費(fèi)站的制度。也就是李占東站長(zhǎng)所說(shuō)的“一百減一等于零”，做了九十九，而最關(guān)鍵的一沒(méi)有做到就與零沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別。正如兩個(gè)人爬山，一個(gè)人爬的很累很辛苦也很快，只差一步就到達(dá)山頂了，但他放棄了，而另一個(gè)人沒(méi)有第一個(gè)人快，但他每一步都走過(guò)了，那勝利屬于第二個(gè)人，第一個(gè)人是失敗者，哪怕只差一步，而我們與站也許差的就是這最后的一步，恰恰也是最關(guān)鍵的一步。
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的急速來(lái)臨，“酒香不怕巷子深”的時(shí)代已經(jīng)徹底過(guò)去，宣傳已經(jīng)成為一種溝通社會(huì)與單位、職工與領(lǐng)導(dǎo)的橋梁，也成為樹(shù)立品牌增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段，而我們與站相比缺乏的就是宣傳。我們不是沒(méi)有亮點(diǎn)，而是不善于總結(jié)亮點(diǎn)發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)宣傳亮點(diǎn)。做一項(xiàng)工作不但要將工作做好做實(shí)，還要將成果推出去，宣傳出去。我們常常提“打造服務(wù)品牌”，而品牌是怎么打造出來(lái)的，首先就是要宣傳，就像我們常常在買化妝品或衣服的時(shí)候，總是會(huì)問(wèn)“聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)牌子沒(méi)？是不是個(gè)名牌？”那么什么是名牌？就是大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)的牌子才叫名牌，這就需要宣傳，首先你宣傳出去了，大家聽(tīng)說(shuō)了，才會(huì)買才會(huì)試才會(huì)關(guān)心你的產(chǎn)品是不是名副其實(shí)。作為收費(fèi)站我們的產(chǎn)品是服務(wù)，好的服務(wù)以什么為保證？就是以好的管理為保證，站就將自己的“目視化一分鐘管理”宣傳了出來(lái)，得到了肯定，也就等于將整個(gè)站推了出來(lái)。而我們的管理或許也有許多像“目視化一分鐘管理”這樣的管理亮點(diǎn)，而我們沒(méi)有將自己及時(shí)的宣傳出去，這就是我們與站的差距所在。
學(xué)習(xí)的目的在于借鑒，我們學(xué)習(xí)站的先進(jìn)管理目的在于改進(jìn)我們的管理方式。而借鑒不是照搬照抄，任何事物都是發(fā)展變化，有機(jī)聯(lián)系的，不能獨(dú)立存在，借鑒也需要根據(jù)實(shí)際條件實(shí)際需要，如果不顧實(shí)際一味的照搬照抄只會(huì)導(dǎo)致“邯鄲學(xué)步”，不但不能推進(jìn)本單位工作，反而會(huì)適得其反，正如“南橘北枳”，同樣的事物在不同環(huán)境下會(huì)發(fā)生質(zhì)的變化，同樣一套管理制度在不同的地方起到的作用也會(huì)不一樣，因而，學(xué)習(xí)就是要善于以他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，在他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步創(chuàng)新總結(jié)，得出一套符合自身實(shí)際的管理模式來(lái)。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇十八
近年來(lái)，隨著社會(huì)的發(fā)展和教育的進(jìn)步，收費(fèi)班長(zhǎng)成為了學(xué)校中不可或缺的角色。作為一名收費(fèi)班長(zhǎng)，管理班級(jí)收費(fèi)事務(wù)是我工作的重要職責(zé)。通過(guò)對(duì)這一角色的深入思考和實(shí)踐，我得出了一些心得體會(huì)。
首先，作為一名收費(fèi)班長(zhǎng)，我深刻認(rèn)識(shí)到責(zé)任與權(quán)力相伴而生。收費(fèi)班長(zhǎng)是全班同學(xué)的代表和管理者，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督學(xué)生的收費(fèi)工作。這意味著我要擔(dān)負(fù)起管理和解決問(wèn)題的責(zé)任。我明白自己的決策和行為對(duì)整個(gè)班級(jí)的利益至關(guān)重要，所以在接任收費(fèi)班長(zhǎng)之后，我積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提升責(zé)任心和執(zhí)行力，力求更好地履行自己的職責(zé)。
其次，在管理收費(fèi)事務(wù)時(shí)，我始終堅(jiān)持公正、透明的原則。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅要處理好與同學(xué)之間的關(guān)系，還要與學(xué)校和家長(zhǎng)進(jìn)行良好的溝通。我意識(shí)到，只有做到公正、透明，才能贏得同學(xué)們的認(rèn)可和信任。在收費(fèi)過(guò)程中，我用心傾聽(tīng)每一位同學(xué)的意見(jiàn)和需求，保證公開(kāi)、公平、公正的原則，確保每一位同學(xué)都能得到公平對(duì)待，讓收費(fèi)事務(wù)的管理更加順利、高效，也更好地維護(hù)了班級(jí)的和諧氛圍。
此外，充分發(fā)揮班級(jí)管理力量也是我在管理收費(fèi)事務(wù)中的一大體會(huì)。作為班級(jí)管理者，我深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量。我通過(guò)和其他班干部的密切合作，有效提高了收費(fèi)工作的效率。我們互相支持、互相幫助，在工作中形成了良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。我們共同制定了收費(fèi)流程和工作安排，確保了整個(gè)收費(fèi)過(guò)程的順暢進(jìn)行。面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，我們相互鼓勵(lì)，相互促進(jìn)，從而取得了良好的收費(fèi)成績(jī)。團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)限的，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，我們才能更好地完成各項(xiàng)工作。
最后，作為一名收費(fèi)班長(zhǎng)，我要善于傾聽(tīng)并及時(shí)解決問(wèn)題。在與同學(xué)、教師和家長(zhǎng)的溝通中，我發(fā)現(xiàn)他們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中常常遇到問(wèn)題和困惑。我明白，只有主動(dòng)傾聽(tīng)他們的聲音，才能了解他們的需求，及時(shí)解決他們的問(wèn)題。因此，我積極參加各種培訓(xùn)和活動(dòng)，不斷提升自己的知識(shí)和能力。我與同學(xué)們建立了良好的溝通渠道，鼓勵(lì)他們提出建議和意見(jiàn)，并及時(shí)解決他們的問(wèn)題，及時(shí)回應(yīng)他們的需求，讓他們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中感受到關(guān)心和支持。
綜上所述，作為一名收費(fèi)班長(zhǎng)，我通過(guò)實(shí)踐與總結(jié)得出了一些心得體會(huì)。我明白責(zé)任與權(quán)力相伴而生，始終堅(jiān)持公正、透明的原則，充分發(fā)揮班級(jí)管理力量，善于傾聽(tīng)并及時(shí)解決問(wèn)題。這些都是我在收費(fèi)管理工作中不斷提升自己的重要經(jīng)驗(yàn)。我相信，只要我堅(jiān)持不懈地努力，不斷完善自己，我一定能夠更好地履行我的職責(zé)，為學(xué)校和同學(xué)們做出更大的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇十九
為進(jìn)一步推進(jìn)“服務(wù)有+暢行寧夏”收費(fèi)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，增強(qiáng)一線收費(fèi)職工的服務(wù)品牌發(fā)展意識(shí)，提升服務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，調(diào)動(dòng)一線職工工作積極性和創(chuàng)造性，我很榮幸代表水洞溝收費(fèi)站的一線職工赴江西省高速公路投資集團(tuán)有限責(zé)任公司進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為期五天的培訓(xùn)讓我感受頗深，江西高速先后創(chuàng)建了“微笑映山紅”、“金廬陵”等品牌，特別是“微笑映山紅”品牌成為全國(guó)高速公路行業(yè)知名品牌，也是交通部命名的十大交通文化品牌。江西高速品牌創(chuàng)建工作伴隨著江西高速的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展不斷推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了管理和服務(wù)、社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的共贏。
第一天在昌北機(jī)場(chǎng)我們觀摩了無(wú)人值守非現(xiàn)金繳費(fèi)系統(tǒng)，系統(tǒng)綜合應(yīng)用先進(jìn)的人機(jī)交互、二維碼聚合支付、車牌車型識(shí)別、大數(shù)據(jù)云平臺(tái)等技術(shù)，創(chuàng)新高速公路通行方式，通過(guò)對(duì)出口收費(fèi)車道設(shè)備的全面自動(dòng)化接管，實(shí)現(xiàn)了無(wú)人值守非現(xiàn)金自助繳費(fèi)通行，極大的提高了車輛通行效率、節(jié)約了企業(yè)用工成本、降低了收費(fèi)員勞動(dòng)強(qiáng)度。自助繳費(fèi)模式和人工收費(fèi)模式快速切換。完美的兼容現(xiàn)有的mtc車道收費(fèi)軟件，支持多渠道支付場(chǎng)景，隨著“一部手機(jī)走天下”已經(jīng)成為很多民眾生活的真實(shí)寫照，系統(tǒng)支持支付寶、微信。當(dāng)今無(wú)現(xiàn)金支付已經(jīng)成為一種生活的趨勢(shì)。
在一線收費(fèi)的我們希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能盡快為收費(fèi)窗口增設(shè)電子收費(fèi)平臺(tái)(二維碼)，為廣大司乘人員帶來(lái)便捷，減少征繳矛盾，提高收費(fèi)速度，使車輛通行更加暢通快捷。也更能體現(xiàn)“服務(wù)有+暢行寧夏”的優(yōu)越性。
這次的江西之行深深的讓我感受到了南方人的熱情大方好客，江西省高速集團(tuán)吉安管理中心永豐南收費(fèi)所永豐南收費(fèi)站，位于吉安市永豐縣藤田鎮(zhèn)境內(nèi)，距縣城45公里，是通往歐陽(yáng)修故里的重要服務(wù)窗口。永豐南收費(fèi)站“畬香女子班”，打造了一個(gè)賦予地方特色的班組，即傳播了當(dāng)?shù)厝宋娘L(fēng)情，又推動(dòng)了永豐南收費(fèi)站服務(wù)品牌建設(shè)工作，因地制宜開(kāi)展了“走進(jìn)人文永豐南”、“情滿昌寧路花開(kāi)映山紅”、“迎端午展民俗送溫情”等一系列品牌活動(dòng)提升收費(fèi)站的形象。興國(guó)將軍園，紅色革命根據(jù)地，我們來(lái)到了將軍紀(jì)念館，聆聽(tīng)了56位興國(guó)將軍的傳奇故事，和2萬(wàn)多的革命烈士為共和國(guó)灑熱血的長(zhǎng)征故事，踏入將軍縣，就像進(jìn)入共和國(guó)的博物館，大街小巷隨處可見(jiàn)紅色的革命故居。戰(zhàn)場(chǎng)硝煙已經(jīng)消逝半個(gè)多世紀(jì)，將軍們生死搏斗的戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)成為歷史，但將軍的精神和風(fēng)采，仍是我們珍貴的傳統(tǒng)瑰寶，值得我們認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)。下午我們參觀了興國(guó)西收費(fèi)站紅色站品文化建設(shè)。興國(guó)西站結(jié)合地處模范興國(guó)縣、將軍縣地域特色，以將軍故里—興國(guó)紅色文化為背景，挖掘紅色文化價(jià)值，明確了以“傳承了蘇區(qū)優(yōu)良作風(fēng)，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)”為創(chuàng)建主題。讓我印象深刻的當(dāng)為興國(guó)西收費(fèi)站這里特色班組帶給我們的品牌文化“紅韻班組”——“紅”指紅火、激情、熱愛(ài)、奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，代表紅色文化和蘇區(qū)精神?！绊崱敝疙嵨?、和諧、美麗的意思。寓意在“微笑映山紅”品牌的帶領(lǐng)下，興國(guó)西站既要紅色領(lǐng)航，又像“映山紅”一樣美麗、熱情?！凹t韻”又是“鴻運(yùn)”的諧音，預(yù)示著司乘行駛江西高速一路平安走好運(yùn)，高速公路事業(yè)鴻運(yùn)當(dāng)頭，蒸蒸日上。地域特色鮮明，符合行業(yè)特性，具有紅火、美好、好運(yùn)的寓意。參觀興國(guó)西收費(fèi)車道時(shí)，為綠色通道搭建的二層驗(yàn)貨臺(tái)，方便疏導(dǎo)人員驗(yàn)貨，對(duì)大型貨車的綠色查驗(yàn)更方便、更清晰、更準(zhǔn)確無(wú)誤，防止假冒綠通造成通行費(fèi)流失，以及對(duì)鮮活農(nóng)產(chǎn)品免費(fèi)項(xiàng)目以圖片的形式公式出來(lái)，方便為司機(jī)解釋，減少收費(fèi)矛盾，希望領(lǐng)導(dǎo)可以考慮在各別綠色通道流量大的站點(diǎn)可以搭建起綠色通道的二層臺(tái)階的驗(yàn)貨形式，以方便更準(zhǔn)確無(wú)誤的查驗(yàn)，認(rèn)真執(zhí)行“鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道”減免政策，打擊假冒綠通逃費(fèi)和不按規(guī)定核載漏費(fèi)車輛。
井岡山，中國(guó)革命的搖籃，毛澤東、朱德等老一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家創(chuàng)建的第一個(gè)農(nóng)村革命根據(jù)地。細(xì)雨綿綿，井岡山上憶當(dāng)年。革命烈士陵園是為了緬懷老一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家創(chuàng)建井岡山革命根據(jù)地的豐功偉績(jī)，弘揚(yáng)井岡山精神而興建的，踏入大門到紀(jì)念館有109級(jí)臺(tái)階，而這些臺(tái)階分為兩層：寬闊的平臺(tái)臺(tái)階分為兩組，第一組49級(jí)，象征1949年新中國(guó)成立。第二組60級(jí)，寓意陵園是在井岡山革命根據(jù)地創(chuàng)建六十周年的1987年建成。“井岡山革命烈士陵園”九個(gè)燙金大字的橫式牌我們仰望這個(gè)歷史性建筑的時(shí)候，仰望它就像仰視中國(guó)數(shù)千萬(wàn)的革命英靈一般。井岡山精神就是堅(jiān)定信念、艱苦奮斗，實(shí)事求是、敢闖新路，依靠群眾、敢于勝利。井岡山之行，使我們受到了一次深刻的黨性和革命傳統(tǒng)教育，對(duì)中國(guó)革命的艱難歷程有了更全面的了解，充分認(rèn)識(shí)到新時(shí)期繼承和發(fā)揚(yáng)井岡山精神的重要性和必要性。在自己平凡的工作崗位上努力工作，勤奮耕耘，貢獻(xiàn)自身的全部力量。以實(shí)際行動(dòng)來(lái)報(bào)答先烈們的英勇捐軀，珍惜今天來(lái)之不易的幸福生活。
此次考察學(xué)習(xí)是一次難忘的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。對(duì)我來(lái)說(shuō)是受了一次極好的教育，微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在，把感情投入到工作中，讓司乘人員感到溫馨。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇二十
公路收費(fèi)站作為社會(huì)性服務(wù)行業(yè)窗口，每天為來(lái)自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們愉快而來(lái)、滿意而歸是我們的宗旨。所以在收費(fèi)站開(kāi)展好陽(yáng)光服務(wù)活動(dòng)，對(duì)打造文明收費(fèi)站有重要意義。司乘人員對(duì)高速公路收費(fèi)站的了解和認(rèn)識(shí)主要是通過(guò)每一次通行交費(fèi)開(kāi)始的，收費(fèi)站服務(wù)水平的好壞直接影響到過(guò)往司乘人員對(duì)收費(fèi)站的印象和認(rèn)識(shí)，因此在收費(fèi)站開(kāi)展陽(yáng)光服務(wù)至關(guān)重要。
陽(yáng)光服務(wù)就是讓人感到溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)。首先要求每一個(gè)收費(fèi)員都必須掌握一套精湛熟練的收費(fèi)技能。沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和收費(fèi)技能便無(wú)法進(jìn)行正常的工作，會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)車型、車情等的誤判。如果工作中因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)不夠、工作技巧生疏而導(dǎo)致失誤，以致引起司乘人員的不滿，那又何談陽(yáng)光服務(wù)呢！
其次提倡每個(gè)員工要有耐心、責(zé)任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。常言道：“智者千慮，必有一失”。在日常收費(fèi)過(guò)程中收費(fèi)人員每天面對(duì)性格各異、素質(zhì)不同的司乘人員，難免會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說(shuō)明我們工作沒(méi)做到位，遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理，而是要耐心聆聽(tīng)他們的抱怨甚至是責(zé)罵，讓他們把心里話說(shuō)出來(lái)。同時(shí)站在他們的立場(chǎng)上為他們著想并表示同情。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時(shí)的責(zé)打等特殊情況，我們更應(yīng)該保持一顆平常心，做到“罵不還口，打不還手”。避免感情用事，并盡量去了解其中的原因，拿出我們最大的責(zé)任心去解決問(wèn)題。他們會(huì)有抱怨、提意見(jiàn)，說(shuō)明他們對(duì)提供的服務(wù)有一定的期望和信賴，因?yàn)椤坝邢Ｍ庞惺?，有失望才有抱怨”。司乘人員的抱怨可能聽(tīng)起來(lái)逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種信息、一種珍貴的獲取批評(píng)和建議的信息。面對(duì)這些對(duì)改進(jìn)我們工作的有價(jià)值的意見(jiàn)和建議，我們應(yīng)該具有高度的責(zé)任心，要細(xì)心收集、整理分析、認(rèn)真研究、準(zhǔn)確把握，從而迅速有效地處理問(wèn)題，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象。
其次提倡每個(gè)員工要有耐心、責(zé)任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。常言道：“智者千慮，必有一失”。在日常收費(fèi)過(guò)程中收費(fèi)人員每天面對(duì)性格各異、素質(zhì)不同的司乘人員，難免會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說(shuō)明我們工作沒(méi)做到位，遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理，而是要耐心聆聽(tīng)他們的抱怨甚至是責(zé)罵，讓他們把心里話說(shuō)出來(lái)。同時(shí)站在他們的立場(chǎng)上為他們著想并表示同情。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時(shí)的責(zé)打等特殊情況，我們更應(yīng)該保持一顆平常心，做到“罵不還口，打不還手”。避免感情用事，并盡量去了解其中的原因，拿出我們最大的責(zé)任心去解決問(wèn)題。他們會(huì)有抱怨、提意見(jiàn)，說(shuō)明他們對(duì)提供的服務(wù)有一定的期望和信賴，因?yàn)椤坝邢Ｍ庞惺?，有失望才有抱怨”。司乘人員的抱怨可能聽(tīng)起來(lái)逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種信息、一種珍貴的獲取批評(píng)和建議的信息。面對(duì)這些對(duì)改進(jìn)我們工作的有價(jià)值的意見(jiàn)和建議，我們應(yīng)該具有高度的責(zé)任心，要細(xì)心收集、整理分析、認(rèn)真研究、準(zhǔn)確把握，從而迅速有效地處理問(wèn)題，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象。
陽(yáng)光服務(wù)就要求我們始終堅(jiān)持“想司乘人員之所求，急司乘人員之所需，排司乘人員之所憂”的服務(wù)理念，為司乘人員提供全面、周到、便捷、高效的服務(wù)。在對(duì)司乘人員服務(wù)過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給司乘人員留下良好印象，贏得司乘人員信任。
陽(yáng)光服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。需要我們解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。只有這樣，才能樹(shù)立陽(yáng)光、文明、優(yōu)質(zhì)的良好形象。
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇二十一
為了進(jìn)一步充分發(fā)揮現(xiàn)代化電腦監(jiān)控管理的作用。使其操作更加規(guī)范，管理更完善，具體工作方案為：
一、對(duì)監(jiān)控室的人員進(jìn)行局部調(diào)整
針對(duì)目前監(jiān)控室部分人員思想素質(zhì)差、業(yè)務(wù)水平不高的狀況，安排一些思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高的人員在監(jiān)控室工作，徹底改善目前監(jiān)控室存在的一些問(wèn)題。
二、定期對(duì)監(jiān)控室人員及收費(fèi)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)
通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高監(jiān)控室人員及收費(fèi)員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，使其能夠熟練掌握電視監(jiān)控、電腦收費(fèi)系統(tǒng)的操作規(guī)程，故障檢修與排除。
三、嚴(yán)格加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控室的各項(xiàng)管理
1、加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控室人員工作時(shí)間的管理，做到24小時(shí)通行費(fèi)征收的電視監(jiān)控，保證十天的監(jiān)控錄相資料的完整清晰，監(jiān)控室24小時(shí)有人值班。
2、通過(guò)管理使監(jiān)控室人員做到每班認(rèn)真監(jiān)控，定時(shí)審片，不得隨意關(guān)閉和調(diào)動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)，詳細(xì)真實(shí)記載當(dāng)班系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)、車輛運(yùn)行及售票員操作規(guī)范情況，審片中發(fā)現(xiàn)的.違紀(jì)違規(guī)情況要做詳細(xì)記錄。
3、加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控室人員思想素質(zhì)的管理，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《荊州市公路通行費(fèi)稽查管理辦法》使其遵章守紀(jì)，忠于職守，秉公辦事，防止各種違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)違紀(jì)行為要嚴(yán)肅查處，決不姑息遷就。
4、認(rèn)真做好各種監(jiān)控電腦等設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。組織監(jiān)控室人員定期對(duì)各種設(shè)備進(jìn)行清潔、維護(hù)和保養(yǎng)，保證各種設(shè)備能夠正常、安全運(yùn)行。
二0__年元月
收費(fèi)管理心得體會(huì)和感想篇二十二
近年來(lái)，我國(guó)教育收費(fèi)逐漸得到了規(guī)范和管理。作為一名教育工作者，我親身參與了教育收費(fèi)管理的過(guò)程，深刻體會(huì)到了其中的困難和挑戰(zhàn)。通過(guò)不斷的摸索和實(shí)踐，我逐漸總結(jié)出了一些心得體會(huì)。在本文中，我將結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，從立法、監(jiān)管、公平、透明和服務(wù)五個(gè)方面，以五段式的連貫文章，詳細(xì)闡述了教育收費(fèi)管理的心得和體會(huì)。
首先，合理的立法對(duì)于教育收費(fèi)管理至關(guān)重要。在過(guò)去，教育收費(fèi)缺乏明確的法律依據(jù)，導(dǎo)致亂收費(fèi)、亂收費(fèi)等問(wèn)題屢禁不止。因此，我們需要對(duì)教育收費(fèi)進(jìn)行專門的立法，并將其納入法律的范疇，以便更好地規(guī)范和管理教育收費(fèi)。此外，我們還需要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的宣傳和推廣，提高教育工作者的法律意識(shí)和遵紀(jì)守法意識(shí)，從源頭上確保教育收費(fèi)的合理性和合法性。
其次，監(jiān)管機(jī)制的完善是教育收費(fèi)管理的關(guān)鍵。監(jiān)管機(jī)制的完善可以有效地防止違法亂紀(jì)行為的發(fā)生，并及時(shí)懲罰違法行為。在實(shí)踐中，我們建立了一套完善的教育收費(fèi)監(jiān)管機(jī)制，包括建立專門的監(jiān)管機(jī)構(gòu)、制定監(jiān)管規(guī)章制度、建立投訴舉報(bào)機(jī)制等。這些措施有助于提高學(xué)校和教師的責(zé)任感和規(guī)范意識(shí)，有效地減少了違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。
第三，教育收費(fèi)管理過(guò)程中的公平性至關(guān)重要。教育是一個(gè)涉及眾多人群的領(lǐng)域，因此，我們需要確保教育收費(fèi)的公平性。首先，我們要堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則，確保教育收費(fèi)的透明和公開(kāi)。其次，我們要加大對(duì)貧困家庭學(xué)生的資助力度，確保他們不因經(jīng)濟(jì)困難而放棄學(xué)業(yè)。此外，我們還要加大對(duì)學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)的監(jiān)督力度，確保學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)不以收費(fèi)為借口，以公平公正的方式管理教育收費(fèi)。
第四，教育收費(fèi)管理需要更加透明。透明度是教育收費(fèi)管理的基本要求。首先，我們要加強(qiáng)學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)的信息公開(kāi)，向家長(zhǎng)和社會(huì)公開(kāi)教育收費(fèi)的相關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)和程序。其次，我們要加強(qiáng)對(duì)教育收費(fèi)的監(jiān)督和審計(jì)工作，及時(shí)公布教育收費(fèi)的使用情況和財(cái)務(wù)狀況，確保教育資金的合理使用和監(jiān)督。
最后，教育收費(fèi)管理要以服務(wù)為宗旨。教育收費(fèi)管理不僅僅是為了規(guī)范和管理教育收費(fèi)，更是為了提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。我們要在教育收費(fèi)管理中加強(qiáng)教育服務(wù)，提高教育質(zhì)量，并積極回應(yīng)家長(zhǎng)和社會(huì)的合理訴求。我們要加強(qiáng)與家長(zhǎng)和學(xué)生的溝通和交流，及時(shí)解答他們的疑問(wèn)和問(wèn)題，努力為他們提供更好的教育服務(wù)。
綜上所述，教育收費(fèi)管理是一項(xiàng)復(fù)雜而重要的工作。通過(guò)合理的立法、完善的監(jiān)管機(jī)制、公平公正的管理、透明的信息公開(kāi)和優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)，我們可以有效地規(guī)范和管理教育收費(fèi)，為廣大學(xué)生提供更好的教育機(jī)會(huì)和條件。我相信，只要我們不斷總結(jié)育收費(fèi)管理的經(jīng)驗(yàn)，不斷完善教育收費(fèi)管理的制度和機(jī)制，我們一定能夠推動(dòng)教育事業(yè)的健康發(fā)展，為廣大學(xué)生提供更好的教育環(huán)境和條件。