2023年設(shè)備售后服務(wù)承諾書大全(16篇)

字號:

    小說是一種長篇故事性文學(xué)作品,具有完整的情節(jié)、人物形象和背景描寫。詳細記錄下每個環(huán)節(jié)的經(jīng)驗和感悟。這里為大家整理了一些值得學(xué)習(xí)的總結(jié)樣本,供大家參考。
    設(shè)備售后服務(wù)承諾書篇一
    1、用戶培訓(xùn)人員要求:
    培訓(xùn)人員分:操作員、產(chǎn)品維護員。
    操作員:管理日常工作、記錄及簡單維護,有一定的.操作及維護經(jīng)驗。
    產(chǎn)品維護員:除完成操作員工作外還負責產(chǎn)品的保養(yǎng)維護工作、一般問題處理、操作記錄維護等。
    2、用戶培訓(xùn)方式:
    在產(chǎn)品運行之后,驗收之前為建設(shè)單位提供培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使工作人員掌握本產(chǎn)品的操作,以及非專業(yè)人員掌握產(chǎn)品的使用、操作及簡單維護。為期一至二周的培訓(xùn)課程后,進行本公司組織的書面和實踐考核,不及格者繼續(xù)培訓(xùn)。
    3、現(xiàn)場培訓(xùn):
    我公司將在竣工之前,以提交的技術(shù)手冊、安裝手冊等竣工資料為依據(jù),對業(yè)主的工程技術(shù)人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使業(yè)主的工程技術(shù)人員能夠:
    1)了解產(chǎn)品的基本原理
    2)掌握產(chǎn)品的基本操作
    3)可進行簡單故障排除
    4、培訓(xùn)課程:
    培訓(xùn)課程包括但不局限于:
    1)各產(chǎn)品的基本原理
    2)各產(chǎn)品的操作
    3)各產(chǎn)品的維護
    為滿足培訓(xùn)要求,培訓(xùn)的工作人員應(yīng)進行定期考察和最后考試。培訓(xùn)計劃細節(jié)在詳細設(shè)計階段提交給用戶并獲得認可。
    5、培訓(xùn)時間:
    為期一周到二周(根據(jù)用戶實際需求)
    將本文的word文檔下載到電腦,方便收藏和打印
    推薦度:
    點擊下載文檔
    搜索文檔
    設(shè)備售后服務(wù)承諾書篇二
    尊敬的客戶:
    非常感謝您選用我公司“軍星”牌產(chǎn)品,我公司產(chǎn)品嚴格依照國家備案的產(chǎn)品標準生產(chǎn)制造。本著“誠實守信、合作共贏”的經(jīng)營理念,我們將為您提供最優(yōu)質(zhì)快捷的售后服務(wù),為此我們鄭重承諾:
    1、在正確安裝和正常規(guī)范使用情況下,我公司產(chǎn)品使用壽命為50年,按國家相關(guān)規(guī)定產(chǎn)品保修2年。
    2、如果您在安裝、使用過程中遇到技術(shù)問題,請隨時咨詢當?shù)亟?jīng)銷商或撥打我公司售后服務(wù)電話:xxxx,我們將為您提供完善的技術(shù)支持。
    3、我公司委托當?shù)亟?jīng)銷商負責所屬區(qū)域售后服務(wù),如您對我公司產(chǎn)品質(zhì)量有異議,請聯(lián)系當?shù)亟?jīng)銷商或撥打我公司售后服務(wù)電話:xxxx,我們保證在接到異議后24小時內(nèi)作出處理意見。若需現(xiàn)場處理的,保證及時派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員現(xiàn)場處理。
    4、對因產(chǎn)品設(shè)計、制造原因造成的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷,我公司將免費為您更換同類產(chǎn)品,由此產(chǎn)生的費用由我公司承擔。
    5、下列情況依據(jù)國家相關(guān)規(guī)定不在保修賠償范圍:
    (1)人為損壞;
    (2)不規(guī)范安裝施工或不正當使用造成的損壞;
    (3)和其它品牌產(chǎn)品混用;
    (4)因不可抗力因素造成的損壞;
    (5)其它非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因造成的損害。
    6、產(chǎn)品質(zhì)量的界定依照國家相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。
    承諾人:
    年月日
    設(shè)備售后服務(wù)承諾書篇三
    質(zhì)量保證措施、培訓(xùn)方案、售后服務(wù)的內(nèi)容及承諾:
    1、原材料采購嚴把質(zhì)量關(guān),杜絕不合格材料進廠。
    2、變壓器制造嚴格按質(zhì)量管理體系認證執(zhí)行,確保每一件加工產(chǎn)品的合格與優(yōu)質(zhì)。
    3、變壓器出廠嚴格檢查運行聲音、遠方測控裝置、電器元件確保每一臺均為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
    4、做好用戶的售前、售中、售后服務(wù),密切配合指導(dǎo)用戶。
    5、定期回訪用戶,確保機床使用過程中不出現(xiàn)任何質(zhì)量問題,原則上每半年為客戶定期上門服務(wù)一次。
    6、機床產(chǎn)品質(zhì)量免費質(zhì)保期1年。
    1、定期開培訓(xùn)班。
    2、隨時來人到廠家培訓(xùn)。
    3、針對此次項目中,我廠可分別派技術(shù)工程師去客戶現(xiàn)場培訓(xùn),提高服務(wù)效率,方便客戶。讓該批設(shè)備盡早為教學(xué)服務(wù)。
    1.維修人員均為高技術(shù)技能人員,確保在指導(dǎo)用戶使用、調(diào)試、維修過程中及時準確判斷和解決機床問題,不留尾。
    2.接到用戶傳真后1小時內(nèi)及時回訪用戶電話,了解分析問題和使用狀況。若需到現(xiàn)場指導(dǎo)或維修機床時,保證1個工作日到用戶后解決問題。
    3.機床到用戶后,售后服務(wù)人員做到不培訓(xùn)好用戶不能離開、變壓器調(diào)試不好不能離開、變壓器維修時不解決問題不能離開、用戶對機床調(diào)試或維修不滿意不能離開。
    4.服務(wù)過程中做好用戶每臺機床檔案,及時配合用戶做好機床的定期維護工作。
    5.質(zhì)保期內(nèi)無償提供服務(wù)、質(zhì)保期過后收取配件費用人工費不在計算。
    承諾人:
    年月日
    設(shè)備售后服務(wù)承諾書篇四
    1、電話支持:通過電話或傳真形式,將安排專業(yè)技術(shù)人員在規(guī)定時間內(nèi)對設(shè)備故障定位,并拿出解決方案,最終排除故障。
    2、現(xiàn)場支持:通過電話不能診斷的故障,將安排工程師赴現(xiàn)場分析原因,制定方案,排除故障。
    1、服務(wù)響應(yīng)及時;
    2、解決問題有效;
    3、服務(wù)過程規(guī)范;
    4、服務(wù)內(nèi)容全面。
    對本公司提供的設(shè)備均不少于規(guī)定保修期,如在此期間出現(xiàn)質(zhì)量問題,我公司將派專門工程師,1小時內(nèi)響應(yīng),16小時內(nèi)到達現(xiàn)場,24小時內(nèi)解決問題,如在24小時內(nèi)不能解決的,當天給予相應(yīng)產(chǎn)品替代更換保證設(shè)備運行正常。
    1、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)免費保修,五年維護。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗收合格之日計算。質(zhì)保期滿后根據(jù)情況合理收取費用,詳見備品備件收費標準。
    2、每次服務(wù)完畢后,都會向客戶提交正規(guī)的售后服務(wù)報告。
    3、服務(wù)計劃:詳見投標文件內(nèi)容。
    4、備品備件:詳見投標文件優(yōu)惠備品備件。
    5、聯(lián)系方式:詳見投標文件售后服務(wù)網(wǎng)點。
    6、安裝調(diào)試:免費提供貨物的安裝調(diào)試,根據(jù)預(yù)定方案及用戶的實際需求,制定安裝方案并安裝調(diào)試。 。
    7、資料:安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關(guān)本次工程項目的資料。
    設(shè)備產(chǎn)品保修期內(nèi),我公司將利用許可時間(節(jié)假日)免費對產(chǎn)品實行至少每年四次的定期檢查,及時解決間題,免費客戶后顧之憂。
    承諾人:xxx
    20xx年x月x日
    設(shè)備售后服務(wù)承諾書篇五
    現(xiàn)行售后服務(wù)的主要內(nèi)容:
    質(zhì)保期:根據(jù)需方的要求;
    1、交貨時間:具體根據(jù)需方的要求;
    2、質(zhì)保期滿后,提供終生服務(wù),保證零配件的供給;3、每年在寒、暑假免費上門巡檢;
    質(zhì)保期后:我方負責設(shè)備的終身維修及零配件的及時供應(yīng)。我方將以熱情的服務(wù)給顧客滿意的.答復(fù),質(zhì)保期后,我們只收取成本費。其余不收取任何費用。
    法定代表人或法人授權(quán)代表(簽字):
    日期:20xx年7月6日
    設(shè)備售后服務(wù)承諾書篇六
    為公司秉持全方位、高品質(zhì)、快速度的服務(wù)標準,以客戶滿意為目標,謹此公開承諾。
    1.我公司組建了一批強硬的應(yīng)急維修服務(wù)隊,有經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場工程師和高級技師,對出現(xiàn)的任何問題都能在最快的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場,進行維修和更換。
    2.產(chǎn)品交付一周內(nèi),我公司售后服務(wù)部的工作人員會根據(jù)客戶的聯(lián)系方式,進行電話跟蹤咨詢,直到客戶滿意為止。
    3.所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴,在1小時內(nèi)經(jīng)予答復(fù),24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,并根據(jù)投訴的情況確定處理措施,進行維修和更換。
    4.我公司承諾所有維修人員隨叫隨到,更好的為客戶排憂解難。
    5.保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費用,由我公司承擔。
    6.保質(zhì)期內(nèi)由于貴方的使用不當,或者是自然環(huán)境造成的.我方免費提供維修,維修所用的材料和配件均只收成本價。
    7.超出保修期的產(chǎn)品,我公司承諾終身定期上門檢測和維護。
    1.所有貨物免費運送到客戶手中,免費安裝、調(diào)試及安裝保養(yǎng)。維護人員告知客戶如何進行產(chǎn)品保養(yǎng)的常識,直至對方滿意為止。
    2.所有貨物安裝調(diào)試完畢后,由客戶查看、驗收后方可離開現(xiàn)場。
    1.所退換產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件,說明書、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單,退換原因的說明。
    2.用戶在正常使用的情況下出現(xiàn)質(zhì)量問題,在保質(zhì)期內(nèi)請快速與我公司取得聯(lián)系,以方便用戶得到及時的維修和更換。
    3.現(xiàn)在下列情況不能享受我公司退換承諾。
    a.產(chǎn)品曾被非正常使用。
    b.非正常情況下存儲、潮濕。
    c.未經(jīng)授權(quán)的修理。
    d.產(chǎn)品的正常的磨損。
    e.超出保質(zhì)期。
    本服務(wù)承諾最終解釋權(quán)歸山東顏山泵業(yè)有限公司所有。
    承諾人:
    年月日
    設(shè)備售后服務(wù)承諾書篇七
    __________有限公司就此次對投標__________工學(xué)院工業(yè)微生物重點實驗室建設(shè)項目三標包第11項名稱:不銹鋼立式高壓蒸汽滅菌器,型號:_____,生產(chǎn)廠家:_____安醫(yī)療器械廠,所售產(chǎn)品售后作如下承諾:
    1、電話支持:通過電話或傳真形式,將安排專業(yè)技術(shù)人員在規(guī)定時間內(nèi)對設(shè)備故障定位,并拿出解決方案,最終排除故障。
    2、現(xiàn)場支持:通過電話不能診斷的故障,將安排工程師赴現(xiàn)場分析原因,制定方案,排除故障。
    1、服務(wù)響應(yīng)及時;
    2、解決問題有效;
    3、服務(wù)過程規(guī)范;
    4、服務(wù)內(nèi)容全面。
    對本公司提供的設(shè)備均不少于規(guī)定保修期,如在此期間出現(xiàn)質(zhì)量問題,我公司將派專門工程師,1小時內(nèi)響應(yīng),16小時內(nèi)到達現(xiàn)場,24小時內(nèi)解決問題,如在24小時內(nèi)不能解決的,當天給予相應(yīng)產(chǎn)品替代更換保證設(shè)備運行正常。
    1、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)免費保修,五年維護。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗收合格之日計算。質(zhì)保期滿后根據(jù)情況合理收取費用,詳見備品備件收費標準。
    2、每次服務(wù)完畢后,都會向客戶提交正規(guī)的售后服務(wù)報告。
    3、服務(wù)計劃:詳見投標文件內(nèi)容。
    4、備品備件:詳見投標文件優(yōu)惠備品備件。
    5、聯(lián)系方式:詳見投標文件售后服務(wù)網(wǎng)點。
    6、安裝調(diào)試:免費提供貨物的安裝調(diào)試,根據(jù)預(yù)定方案及用戶的實際需求,制定安裝方案并安裝調(diào)試。 。
    7、資料:安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關(guān)本次工程項目的資料。
    設(shè)備產(chǎn)品保修期內(nèi),我公司將利用許可時間(節(jié)假日)免費對產(chǎn)品實行至少每年四次的定期檢查,及時解決間題,免費客戶后顧之憂。
    投標單位公章:__________有限公司
    授權(quán)代表簽字:__________
    設(shè)備售后服務(wù)承諾書篇八
    維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術(shù)咨詢服務(wù)。
    保證在接到用戶故障電話后,江浙滬皖24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場,其它地區(qū)48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場,并在24小時內(nèi)解決問題。
    公司維護中心有24小時的電話服務(wù),由專職的工程師受理用戶來話,保證用戶在使用設(shè)備的過程中,及時得到技術(shù)上的支援。
    專線電話:021—611xxxx 24小時電話:15900xxxxx
    工程師負責現(xiàn)場設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測。設(shè)備在調(diào)試成功后,供方應(yīng)書面給用戶提供測試結(jié)果,在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。
    我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一,即公司組織每半年對運行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主,有設(shè)計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議,不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。
    質(zhì)保期:合同項下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后18個月。保修期內(nèi)(除天災(zāi)及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。
    上海慶衡電子科技有限公司的設(shè)備自開通驗收合格之日起,正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞),稱體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年,電氣部分免費保修18個月。保修期外,本公司提供終身有償服務(wù)。
    公司維護中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外,還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況,為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進提供依據(jù)。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
    作為上海慶衡電子科技有限公司的用戶,我們感謝您對我公司的信賴,您對我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應(yīng)及時告知我們,同時應(yīng)按公司各類產(chǎn)品的使用說明書和維護手冊進行定期維護,設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時通知我公司各要的維護人員,做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理,并做好設(shè)備運行站日常記錄,我們相信通過雙方的溝通和配合,一定會維護好設(shè)備。
    承諾人:xxx
    20xx年x月x日
    設(shè)備售后服務(wù)承諾書篇九
     關(guān)于設(shè)備售后服務(wù)承諾書范文,究竟怎么寫才顯得大氣。下面小編為大家?guī)?BR>    產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書
    ,歡迎閱讀,早安!
     本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨,上海慶衡電子科技有限公司鄭重承諾:在確保設(shè)備的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時,不斷改進服務(wù)質(zhì)量,從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面,保證顧客能得到最好的服務(wù),讓顧客滿意、放心。
     1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求,標識清晰無誤,使物品安全、及時運抵現(xiàn)場。
     2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)為更好地保證設(shè)備的正常運行,及時解答用戶提出的疑問,幫助用戶解決問題,公司維護中心和各地維護網(wǎng)點,負責各地的`開通、維護和技術(shù)咨詢等服務(wù)。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術(shù)咨詢服務(wù)。
     保證在接到用戶故障電話后,江浙滬皖24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場,其它地區(qū)48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場,并在24小時內(nèi)解決問題。
     公司維護中心有24小時的電話服務(wù),由專職的工程師受理用戶來話,保證用戶在使用設(shè)備的過程中,及時得到技術(shù)上的支援。
     3、免費為用戶調(diào)試、開通
     工程師負責現(xiàn)場設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測。設(shè)備在調(diào)試成功后,供方應(yīng)書面給用戶提供測試結(jié)果,在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。
     4、定期巡檢
     我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一,即公司組織每半年對運行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主,有設(shè)計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議,不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。
     5、質(zhì)保期
     質(zhì)保期:合同項下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后18個月。保修期內(nèi)(除天災(zāi)及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。
     6、終身維護,保證用戶利益
     上海慶衡電子科技有限公司的設(shè)備自開通驗收合格之日起,正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞),稱體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年,電氣部分免費保修18個月。保修期外,本公司提供終身有償服務(wù)。
     7、建立用戶檔案,完善產(chǎn)品質(zhì)量
     公司維護中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外,還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況,為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進提供依據(jù)。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
     8、公司備品備件庫,可提供用戶15年的使用,以最優(yōu)惠價提供備件。
     9、要求及建議
     作為上海慶衡電子科技有限公司的用戶,我們感謝您對我公司的信賴,您對我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應(yīng)及時告知我們,同時應(yīng)按公司各類產(chǎn)品的使用說明書和維護手冊進行定期維護,設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時通知我公司各要的維護人員,做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理,并做好設(shè)備運行站日常記錄,我們相信通過雙方的溝通和配合,一定會維護好設(shè)備。
     現(xiàn)行售后服務(wù)的主要內(nèi)容:
     質(zhì)保期:根據(jù)需方的要求;
     1、交貨時間:具體根據(jù)需方的要求;
     質(zhì)保期后:我方負責設(shè)備的終身維修及零配件的及時供應(yīng)。我方將以熱情的服務(wù)給顧客滿意的答復(fù),質(zhì)保期后,我們只收取成本費。其余不收取任何費用。
     法定代表人或法人授權(quán)代表(簽字):
     日期:20**年7月6日
     相關(guān)閱讀:
    
    工程售后服務(wù)承諾書
    
    電器售后服務(wù)承諾書
    
    服裝售后服務(wù)承諾書
    
    監(jiān)控售后服務(wù)承諾書
    
    售后服務(wù)承諾書英文
    
    售后服務(wù)承諾書模板
    
    售后服務(wù)承諾書范文
    設(shè)備售后服務(wù)承諾書篇十
    1、質(zhì)量保證:作為設(shè)備供應(yīng)商----,我公司對本次投標所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝,符合同家質(zhì)量認證和質(zhì)量認證體系,并提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含安裝說明書,產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等)。
    2、供貨安裝時間:桂林市訊創(chuàng)貿(mào)易有限公司在本次招標采購中若中標,在接到中標通知書后即向用戶提供貨物。產(chǎn)品的'制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。對產(chǎn)品性能的檢測,我們已對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查,待產(chǎn)品被確認合格后才裝箱發(fā)貨。
    3、產(chǎn)品交貨期:盡量按用戶要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝,力爭滿足用戶需求。
    4、保修承諾:我司對本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保質(zhì)期,有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,提供正常工作日全天侯服務(wù),終身技術(shù)服務(wù)支持。
    5、響應(yīng)時間:若在七個工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或操作上對用戶造成不便影響,本公司承諾在三個工作日內(nèi)對設(shè)備進行免費更換。保修期內(nèi),產(chǎn)品若發(fā)生故障,在接到貴公司報修后,如有需要我司將提供代用設(shè)備。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障維修兩次仍不能正常使用的,我司無償更換新設(shè)備。
    6、服務(wù)體系:作為設(shè)備供應(yīng)商本公司對本次招標所提供的產(chǎn)品提供保障體系:當設(shè)備出現(xiàn)故障,必要時將派指定的專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時間內(nèi)上門維修或寄修,費購貨方愿意產(chǎn)生的運雜費由本公司承擔。
    1、在同等競爭條件下,我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上,真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。
    2、在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,保修期外零部件的損壞,提供的配件只收成本費,由需方人為因素造成的設(shè)備損壞,供方維修或提供的配件均按成本價計。
    公司實力保障:本公司將為該項目設(shè)立專人售后服務(wù)制度;
    1、如果您對我們的服務(wù)有意見,請向技術(shù)部調(diào)度員或維修部經(jīng)理投訴。
    2、對用戶所投訴的問題,核實是我們責任的,將對管理人員及經(jīng)辦人員進行不同程度的懲處,并向用戶賠禮道歉。如不是我司的責任,相關(guān)人員也將向用戶解釋,希望用戶能給予我們最大的支持。
    公司全稱(蓋章)
    業(yè)務(wù)負責人:xxx
    聯(lián)系方式:xxx
    (日期)
    20xx年5月9日
    設(shè)備售后服務(wù)承諾書篇十一
    了更好地服務(wù)于廣大新老客戶,真正解決客戶辦公機器設(shè)備方面的燃眉之急,我們鄭重承諾:
    1、以最快的速度實行全年全天上門送貨,以最誠摯的熱情接待客戶到家服務(wù)。
    2、以最快的速度送貨到家服務(wù),以最合理的價格收取維修費用。
    3、對所有客戶做到以誠相待、彬彬有禮、言語得體、舉止大方。
    4、保持維修場所的整潔,工具擺放規(guī)范有序。
    5、認真全面檢測,仔細聽取客戶對機器故障的描述,急客戶所急、想客戶所想,做到當面定價,當面修理。
    6、客戶提出的要求要盡可能滿足,滿足不了的對客戶耐心說明。
    7、愛護客戶的機器設(shè)備,輕拿輕放,擺放規(guī)范整齊。
    8、維修中仔細檢查故障,保證維修質(zhì)量,爭取做到不返修。
    9、機器修理完成后應(yīng)主動通知客戶,并仔細說明該機器的故障原因、修理部位,更換零部件及所需費用。
    10、更換零部件不得以假亂真,以次充好,更換元件價格超過修理費用時應(yīng)征得客戶同意。
    11、工作中盡快修理,不做其它事情,減少客戶的等待時間,修理過程中如果故障點大,所需時間長,應(yīng)向客戶說明。
    12、對維修完成的設(shè)備要主動擦式干凈,并調(diào)整到客戶所指定的'狀態(tài),對客戶提出的問題要耐心說明,主動演示。
    13、修理完成后請客戶在維修單上填寫意見并簽字確認,認真做好服務(wù)登記,保留完整的記錄。
    14、在保修時限內(nèi)同樣故障不再向客戶收取任何費用。
    15、對客戶提出的各種技術(shù)問題難以解釋或解釋不了時應(yīng)做好記錄,待向廠方技術(shù)中心詢問后及時答復(fù)客戶。
    16、對客戶機器設(shè)備出現(xiàn)嚴重故障時應(yīng)協(xié)助客戶找出最佳解決方案,不得拒絕、回避或推諉。
    17、在服務(wù)中要做到讓客戶省心、放心、開心。在服務(wù)過程中和客戶之間要有熱情的開始,更要有愉快的結(jié)束。
    請聯(lián)系我們:傳真:xx
    投訴電話:xx
    設(shè)備售后服務(wù)承諾書篇十二
    器械設(shè)備有限公司就此次對投標南陽理工學(xué)院工業(yè)微生物重點實驗室建設(shè)項目三標包第11項名稱:不銹鋼立式高壓蒸汽滅菌器,型號:ldzx-50kbs,生產(chǎn)廠家:上海申安醫(yī)療器械廠,所售產(chǎn)品售后作如下承諾:
    一、服務(wù)方式
    1、電話支持:通過電話或傳真形式,將安排專業(yè)技術(shù)人員在規(guī)定時間內(nèi)對設(shè)備故障定位,并拿出解決方案,最終排除故障。
    2、現(xiàn)場支持:通過電話不能診斷的故障,將安排工程師赴現(xiàn)場分析原因,制定方案,排除故障。
    二、服務(wù)承諾
    1、服務(wù)響應(yīng)及時;
    2、解決問題有效;
    3、服務(wù)過程規(guī)范;
    4、服務(wù)內(nèi)容全面。
    對本公司提供的設(shè)備均不少于規(guī)定保修期,如在此期間出現(xiàn)質(zhì)量問題,我公司將派專門工程師,1小時內(nèi)響應(yīng),16小時內(nèi)到達現(xiàn)場,24小時內(nèi)解決問題,如在24小時內(nèi)不能解決的,當天給予相應(yīng)產(chǎn)品替代更換保證設(shè)備運行正常。
    三、售后服務(wù)內(nèi)容
    1、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)免費保修,五年維護。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗收合格之日計算。質(zhì)保期滿后根據(jù)情況合理收取費用,詳見備品備件收費標準。
    2、每次服務(wù)完畢后,都會向客戶提交正規(guī)的售后服務(wù)報告。
    3、服務(wù)計劃:詳見投標文件內(nèi)容。
    4、備品備件:詳見投標文件優(yōu)惠備品備件。
    5、聯(lián)系方式:詳見投標文件售后服務(wù)網(wǎng)點。
    6、安裝調(diào)試:免費提供貨物的安裝調(diào)試,根據(jù)預(yù)定方案及用戶的實際需求,制定安裝方案并安裝調(diào)試。 .
    設(shè)備產(chǎn)品保修期內(nèi),我公司將利用許可時間(節(jié)假日)免費對產(chǎn)品實行至少每年四次的定期檢查,及時解決間題,免費客戶后顧之憂。
    投標單位公章:器械設(shè)備有限公司
    授權(quán)代表簽字:
    設(shè)備售后服務(wù)承諾書篇十三
    為公司秉持“全方位、高品質(zhì)、快速度”的服務(wù)標準,以客戶滿意為目標,謹此公開承諾。
    1.我公司組建了一批強硬的應(yīng)急維修服務(wù)隊,有經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場工程師和高級技師,對出現(xiàn)的任何問題都能在最快的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場,進行維修和更換。
    2.產(chǎn)品交付一周內(nèi),我公司售后服務(wù)部的工作人員會根據(jù)客戶的聯(lián)系方式,進行電話跟蹤咨詢,直到客戶滿意為止。
    3.所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴,在1小時內(nèi)經(jīng)予答復(fù),24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,并根據(jù)投訴的情況確定處理措施,進行維修和更換。
    4.我公司承諾所有維修人員隨叫隨到,更好的為客戶排憂解難。
    5.保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費用,由我公司承擔。
    6.保質(zhì)期內(nèi)由于貴方的使用不當,或者是自然環(huán)境造成的我方免費提供維修,維修所用的材料和配件均只收成本價。
    7.超出保修期的產(chǎn)品,我公司承諾終身定期上門檢測和維護。
    1.所有貨物免費運送到客戶手中,免費安裝、調(diào)試及安裝保養(yǎng)。維護人員告知客戶如何進行產(chǎn)品保養(yǎng)的常識,直至對方滿意為止。
    2.所有貨物安裝調(diào)試完畢后,由客戶查看、驗收后方可離開現(xiàn)場。
    1.所退換產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件,說明書、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單,退換原因的說明。
    2.用戶在正常使用的情況下出現(xiàn)質(zhì)量問題,在保質(zhì)期內(nèi)請快速與我公司取得聯(lián)系,以方便用戶得到及時的維修和更換。
    3.現(xiàn)在下列情況不能享受我公司退換承諾。
    a.產(chǎn)品曾被非正常使用。
    b.非正常情況下存儲、潮濕。
    c.未經(jīng)授權(quán)的修理。
    d.產(chǎn)品的正常的磨損。
    e.超出保質(zhì)期。
    本服務(wù)承諾最終解釋權(quán)歸山東顏山泵業(yè)有限公司所有。
    設(shè)備售后服務(wù)承諾書篇十四
    現(xiàn)行售后服務(wù)的主要內(nèi)容:
    質(zhì)保期:根據(jù)需方的要求;
    1、交貨時間:具體根據(jù)需方的要求;
    2、質(zhì)保期滿后,提供終生服務(wù),保證零配件的供給;
    3、每年在寒、暑假免費上門巡檢;
    質(zhì)保期后:我方負責設(shè)備的終身維修及零配件的及時供應(yīng)。我方將以熱情的服務(wù)給顧客滿意的答復(fù),質(zhì)保期后,我們只收取成本費。其余不收取任何費用。
    承諾人:
    年月日
    設(shè)備售后服務(wù)承諾書篇十五
    我公司現(xiàn)就 號報價中所供設(shè)備,做出如下書面承諾:
    (一)產(chǎn)品質(zhì)量:
    1、我公司保證所供設(shè)備是全新的、未經(jīng)使用的原裝合格產(chǎn)品,進口設(shè)備是通過正規(guī)渠道引進的。保證提供的貨物在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下,在其使用壽命內(nèi)具有良好的性能。交貨時提供說明書。
    2、我公司承諾對所供設(shè)備的質(zhì)量標準按國家有關(guān)質(zhì)量技術(shù)標準及相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的要求執(zhí)行,并按不低于原廠商質(zhì)保條例及相關(guān)供貨標準進行供貨,杜絕假冒偽劣產(chǎn)品。
    (二)售后服務(wù):
    1、售后服務(wù)期劃分:
    a、免費保修期:
    報價中所售產(chǎn)品:
    ………..
    b、質(zhì)量維護期:質(zhì)保期外(能/否)提供終身維修服務(wù)。
    超出保修期的部件收取部件成本費。
    2、質(zhì)保期內(nèi)提供免費上門服務(wù):
    a、免費送貨至采購人指定地點,進行安裝調(diào)試、性能介紹及對使用人員進行操作培訓(xùn);
    c、定期回訪維護保養(yǎng):售后個月內(nèi)電話回訪一次,及時了解采購人意見和建議,以促進我公司售后服務(wù)工作進一步完善。
    3、建議:為保證設(shè)備的正常使用,降低故障率,保證設(shè)備正常的使用壽命;用戶在保修期內(nèi)耗材及相關(guān)配件應(yīng)首選原廠正規(guī)產(chǎn)品。
    4、售后服務(wù)聯(lián)系方式:
    服務(wù)電話:聯(lián)系人:
    投訴電話:聯(lián)系人:
    (三)如未能充分履行上述承諾,采購人可采取必要的補救措施,其費用和風(fēng)險由我公司承擔(在投標保證金中扣減)。
    供應(yīng)商全稱(公章):
    法定(委托)代理人:
    日 期:
    設(shè)備售后服務(wù)承諾書篇十六
    非常感謝您選用我公司“軍星”牌產(chǎn)品,我公司產(chǎn)品嚴格依照國家備案的產(chǎn)品標準生產(chǎn)制造。本著“誠實守信、合作共贏”的經(jīng)營理念,我們將為您提供最優(yōu)質(zhì)快捷的售后服務(wù),為此我們鄭重承諾:
    1、在正確安裝和正常規(guī)范使用情況下,我公司產(chǎn)品使用壽命為50年,按國家相關(guān)規(guī)定產(chǎn)品保修2年。
    3、我公司委托當?shù)亟?jīng)銷商負責所屬區(qū)域售后服務(wù),如您對我公司產(chǎn)品質(zhì)量有異議,請聯(lián)系當?shù)亟?jīng)銷商或撥打我公司售后服務(wù)電話:800-8181666,我們保證在接到異議后24小時內(nèi)作出處理意見。若需現(xiàn)場處理的,保證及時派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員現(xiàn)場處理。
    4、對因產(chǎn)品設(shè)計、制造原因造成的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷,我公司將免費為您更換同類產(chǎn)品,由此產(chǎn)生的費用由我公司承擔。
    5、下列情況依據(jù)國家相關(guān)規(guī)定不在保修賠償范圍:
    (1)人為損壞;
    (2)不規(guī)范安裝施工或不正當使用造成的損壞;
    (3)和其它品牌產(chǎn)品混用;
    (4)因不可抗力因素造成的損壞;
    (5)其它非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因造成的損害。
    6、產(chǎn)品質(zhì)量的界定依照國家相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。