通過總結(jié)，我們可以更好地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。創(chuàng)新能力是現(xiàn)代社會中的一種重要競爭力。下文是一些從實(shí)際經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出的有效方法和技巧。
社會工作服務(wù)心得篇一
1、通過這次的實(shí)訓(xùn)使我深刻的體會到從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識基礎(chǔ)。
2、通過此次實(shí)訓(xùn)使我更能明白到作為一個(gè)學(xué)生與作為一個(gè)在職人員的差別，體會到轉(zhuǎn)換角色的過程。
3、通過此次實(shí)訓(xùn)使我明白作為一名社工的職業(yè)價(jià)值的維持度。
20xx年9月-20xx年12月，到社區(qū)實(shí)地走訪調(diào)查六次以上。
xx社區(qū)、xx科技園
xx市xx社會工作服務(wù)中心
1、訪問社區(qū)工作者，講述社區(qū)工作的工作模式、工作技巧；
2、研究社區(qū)工作的現(xiàn)狀及分析問題；
3、做社區(qū)需求分析、服務(wù)方案的設(shè)計(jì)。
在實(shí)訓(xùn)的過程中，有疑惑有收獲，當(dāng)然也會產(chǎn)生一些倦怠感。疑惑的是每次活動的主題是否符合工友們的需求；收獲的是能夠真正的去接觸這個(gè)領(lǐng)域，融入這個(gè)集體，更深入的去了解工人這個(gè)團(tuán)體，至少了解到工友們表面上的需求，也認(rèn)識到作為一名社工，我們應(yīng)該怎樣去融入工友這個(gè)群體，與他們搭起一條橋梁；當(dāng)然，在這其中我也產(chǎn)生過一些倦怠，認(rèn)為目前我在機(jī)構(gòu)所做的工作是無用的，毫無意義的。
xx市xx社會工作服務(wù)中心的劉社工提起說，他覺得做關(guān)于工友方面的社區(qū)工作很難集合一群人來參與社區(qū)工作，因此，他覺得可以采取“一點(diǎn)帶試”的方法去聯(lián)接社區(qū)的工友們，也就是通過與每個(gè)工廠里的一兩個(gè)工友建立良好的關(guān)系，邀請他們成為社區(qū)的志愿者，就這樣把他們串聯(lián)起來，也就是等于把他們背后的工廠串聯(lián)起來，然后等到社區(qū)要舉辦一個(gè)活動的時(shí)候，聯(lián)系他們來參加，而又通過他們來帶動其他工友。還有一點(diǎn)需要特別注意的是不要提他們所厭惡的東西，應(yīng)投其所好，也就是應(yīng)該避免提及他們所避忌的東西，也就是根據(jù)他們的需求來改善社區(qū)。另外不要把自己當(dāng)成一個(gè)救世主一樣，認(rèn)為你來到這個(gè)社區(qū)你就應(yīng)該去改變這個(gè)社區(qū)，我們應(yīng)該要接納它，你只有適應(yīng)它們，才能真正的被允許融入這個(gè)社區(qū)，我們能做的就只有通過某種方式來改善這個(gè)社區(qū)，還有發(fā)展這個(gè)社區(qū)。他還提到做社區(qū)工作的需要很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，當(dāng)工友想要學(xué)習(xí)某種新的知識，我們也必須一起去學(xué)習(xí)，而且要在最短的時(shí)間里把它學(xué)會。還有就是做社區(qū)工作這一類工作的，并不是說一種工作模式可以一直做到底的，畢竟人是會變的，社區(qū)也會跟著變化，工作模式為了適應(yīng)也會在不停的發(fā)生改變。在一種模式到達(dá)一定程度的時(shí)候，就必須換另一種工作模式，這樣還會得到不同的情況。
以上所說的工作模式應(yīng)該就是我們常說的“滾雪球”方法，一個(gè)小球在雪地里會越滾越大，在社區(qū)也是這樣的，通過一兩個(gè)工友的積極參與活動，慢慢的帶動其他工友嘗試著去參與我們社區(qū)舉辦的某些活動。
1、建立工友志愿隊(duì)，通過成立一個(gè)志愿隊(duì)，提供一個(gè)讓工友了解我們中心的機(jī)會，使得我們中心能夠通過這種方式得到社區(qū)的認(rèn)同。同時(shí)，也可以使得工友們能夠從參與中心的志愿活動中得到另一種滿足感和成就感。
2、盡量多的與工友們接觸，每天至少要空出1-2個(gè)小時(shí)來與工友們溝通、交流，但在交流的時(shí)候一定要注意技巧問題，盡量不提對于他們來說是比較敏感的問題。在交流中，慢慢的引導(dǎo)他們說出內(nèi)心深處的問題，挖掘他們的內(nèi)心需要，現(xiàn)在我們知道的只是他們表面的需求，而他們或許也未必會清楚地認(rèn)識到自己真正想要的是什么。年輕的工友對未來并沒有什么所謂的長久計(jì)劃，只是得過且過的過日子，而處于青中年的工友們他們想要的就是賺錢養(yǎng)家，但它們之間有一個(gè)共通之處，那就是他們對社交缺乏安全感，不只是他們才存在這個(gè)問題，這個(gè)問題幾乎在整個(gè)中國都普遍存在的，當(dāng)然如果是在“熟人社區(qū)”當(dāng)然不會存在這個(gè)問題了。
3、通過意識層面協(xié)助他們互助。這說起來好像挺難懂得，我也不是很理解，但我覺得社區(qū)工作者的意思是想從旁協(xié)助他們，使得他們的精神在某種層次上達(dá)到一致，然后他們在參與活動的時(shí)候可以很快領(lǐng)會到組員的意思，并且是在潛意識中覺得某種行為就是應(yīng)該這樣做。
4、整合資源并非像我們在上理論課時(shí)講的那么容易，比如向社區(qū)居委會申請場地、邀請社區(qū)的發(fā)廊來做義工等，并不是你過去跟他們說某日請某人到某地來參加義工活動，他們就一定會參加的。且不說他是否會相信你，是否把你認(rèn)為是一個(gè)神經(jīng)病，更重要的是如果你在溝通技巧上出了一些小瑕疵，你就有可能會得罪他們，他們就會毫不猶豫的把你趕出門，更不用說做義工了。因此，做社工不僅有一顆愛心，有理論知識就行了，還必須要懂得說話，能夠把你的想說的話說得有邏輯性。
5、社會工作者可以分為兩種，一種是實(shí)踐社會工作者，另一種是理論社會工作者。實(shí)踐社會工作者意味著從實(shí)踐中走出的專業(yè)社會工作者，他們在工作中摸索出一條屬于自己的專業(yè)之路。理論社會工作者就是在工作中遵循某一理論的專業(yè)社工。
1、調(diào)整做外展工作的心態(tài)。在做外展的時(shí)候，即使你在無意中會看到那些被遺棄在地上的宣傳單；即使在你很認(rèn)真的跟他們解說我們的活動有多么多么好的時(shí)候，他們總會回你一句“天下沒有免費(fèi)的午餐”的時(shí)候；即使我們在那里很賣命的說這是免費(fèi)為工友所預(yù)設(shè)的活動的時(shí)候，他們總會懷疑我們這個(gè)搞傳銷；但我們只要把我們認(rèn)為應(yīng)該做的事情做好，我們是以真誠去對待他們，我們就會無愧于心了。
2、作為一名實(shí)習(xí)生，我感覺自從暑假實(shí)踐結(jié)束后，我們就好像與中心那邊脫離了，不了解它的最近的活動有哪些，它最近的變化有哪些，我們能做就是在固定的時(shí)間點(diǎn)到那里，然后準(zhǔn)備做做外展，然后就回來了。而我們以前所設(shè)的那個(gè)q群好像也不存在一般，已很久不能在上面找到我們的消息記錄了。有很多實(shí)習(xí)生在中途的時(shí)候都不怎么想過去中心幫忙，我也曾有一段時(shí)間不是很想過去，因?yàn)槟菚r(shí)感覺很無力，沒什么動力，而且我們的工作好像停留在表面，總是匆匆的過去，匆匆的回來。不過現(xiàn)在，我們實(shí)習(xí)生準(zhǔn)備分不同的小組負(fù)責(zé)不同的.領(lǐng)域，這種方式不知道是否會一直進(jìn)行下去。
3、在行動中反思。我們在行動的過程中，要不斷的反思，反思我們?yōu)槭裁磿龀鲞@樣的決定，然后在這之中又重新發(fā)現(xiàn)新的問題，就這樣不斷的循環(huán)。這是我在社工那里學(xué)到的一點(diǎn)。不要糾結(jié)自己為什么要做出這樣的決定，而是要在把我們的問題運(yùn)行于行動中，在行動中再次尋找新問題，這也是第一序改變與第二序改變的區(qū)別，它們一個(gè)是不斷地被困在同一個(gè)問題中，一個(gè)是跳出這個(gè)問題轉(zhuǎn)向另一個(gè)問題。
社會工作服務(wù)心得篇二
第一條本中心的名稱是：宜賓市攜塵社會工作服務(wù)中心。
第二條本中心的性質(zhì)是：主要利用非國有資產(chǎn)、由王桃、鄧艷玲、唐煥麗、凃吉容、李愛陽、李小英自愿舉辦、從事非營利性社會服務(wù)活動的社會組織。
第三條本中心的宗旨是：遵守憲法、法律、法規(guī)和國家政策，遵守社會道德風(fēng)尚。完善與優(yōu)化社會工作評估機(jī)制，逐步健全評估制度，積極培育評估主體，不斷完善評估內(nèi)容，嚴(yán)格設(shè)計(jì)評估程序，確保有效實(shí)現(xiàn)社會工作評估的績效考察和專業(yè)成長雙重目標(biāo)。
第四條本中心的登記管理機(jī)關(guān)是宜賓市民政局;本中心的業(yè)務(wù)主管單位是宜賓市民政局。
第五條本中心的住所地是宜賓市翠屏區(qū)五糧液大道酒圣路8號。
第六條本章程中的各項(xiàng)條款與法律、法規(guī)、規(guī)章不符的，以法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定為準(zhǔn)。
第二章舉辦者、開辦資金和業(yè)務(wù)范圍
第七條本中心的舉辦者是：王桃、鄧艷玲、唐煥麗、凃吉容、李愛陽、李小英。
舉辦者享有下列權(quán)利：
(一)了解本中心經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況;
(二)推薦理事和監(jiān)事;
(三)有權(quán)查閱理事會(以下簡稱理事會)會議記錄和本中心財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)告。
第八條本中心開辦資金：6萬元;出資者：王桃、鄧艷玲、唐煥麗、凃吉容、李愛陽、李小英金額：王桃(一萬)、鄧艷玲(一萬)、唐煥麗(一萬)、凃吉容(一萬)、李愛陽(一萬)、李小英(一萬)。
第九條本中心的業(yè)務(wù)范圍：
(一)方案評估、執(zhí)行評估、終結(jié)評估等社會服務(wù)項(xiàng)目評估;
(二)社會組織服務(wù)能力、專業(yè)度、價(jià)值、資產(chǎn)等綜合能力評估;
(三)開展研究宣傳和學(xué)術(shù)交流，提供專業(yè)培訓(xùn);
(四)承接政府有關(guān)部門委托或購買的各類社工服務(wù)項(xiàng)目或其他服務(wù)。
第三章組織管理制度
第十條本中心設(shè)理事會，其成員為5人。理事會是本中心的決策機(jī)構(gòu)。
理事由舉辦者(包括出資者)、職工代表(由全體職工推舉產(chǎn)生)及有關(guān)單位(業(yè)務(wù)主管單位)推選產(chǎn)生。
理事每屆任期3年，任期屆滿，連選可以連任。
第十一條理事會行使下列事項(xiàng)的決定權(quán)：
(一)修改中心章程;
(二)審批業(yè)務(wù)活動規(guī)劃;
(三)審批年度財(cái)務(wù)預(yù)算、決算方案;
(四)增加開辦資金的方案;
(五)本中心的分立、合并或終止;
(六)聘任或者解聘本中心理事和總干事及財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人;
(七)罷免、增補(bǔ)理事;
(八)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置;
(九)制定內(nèi)部管理制度;
(十)從業(yè)人員的工資報(bào)酬。
第十二條理事會每年召開2次會議。有下列情形之一,應(yīng)當(dāng)召開理事會會議：
(一)理事長認(rèn)為必要時(shí);
(二)1/3以上理事聯(lián)名提議時(shí)。
第十三條理事會設(shè)理事長1名，副理事長1-2名。理事長、副理事長由理事會以全體理事的過半數(shù)選舉產(chǎn)生或罷免。
第十四條副理事長協(xié)助理事長工作，理事長不能行使職權(quán)時(shí)，由理事長指定的副理事長代其行使職權(quán)。
第十五條召開理事會會議，應(yīng)于會議召開10日前將會議的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等一并通知全體理事。理事因故不能出席，可以書面委托其他理事代為出席理事會，委托書必須載明授權(quán)范圍。
第十六條理事會會議應(yīng)由1/2以上的理事出席方可舉行。理事會會議實(shí)行1人1票制。理事會作出決議,必須經(jīng)全體理事的過半數(shù)通過。
下列重要事項(xiàng)的決議，須經(jīng)全體理事的2/3以上通過方為有效：
(一)章程的修改;
(二)本中心的分立、合并或終止。
第十七條理事會會議應(yīng)當(dāng)制作會議記錄。形成決議的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場制作會議紀(jì)要，并由出席會議的理事審閱、簽名。理事會決議違反法律、法規(guī)或章程規(guī)定，致使本中心遭受損失的，參與決議的理事應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。但經(jīng)證明在表決時(shí)反對并記載于會議記錄的，該理事可免除責(zé)任。
理事會記錄由理事長指定的人員存檔保管。
第十八條理事長行使下列職權(quán)：
(一)召集和主持理事會會議;
(二)檢查理事會決議的實(shí)施情況;
(三)法律、法規(guī)和本中心章程規(guī)定的其他職權(quán)。
第十九條本中心總干事對理事會負(fù)責(zé)，并行使下列職權(quán)：
(一)主持單位的日常工作，組織實(shí)施理事會的決議;
(二)組織實(shí)施單位年度業(yè)務(wù)活動計(jì)劃;
(三)擬訂單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置的方案;
(四)擬訂內(nèi)部管理制度;
(五)提請聘任或解聘本中心副職和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人;
(六)聘任或解聘內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。
本中心總干事列席理事會會議。
第二十條本中心設(shè)立監(jiān)事會，其成員為3人。
監(jiān)事任期與理事任期相同，任期屆滿，連選可以連任。
第二十一條監(jiān)事在舉辦者(包括出資者)、本中心從業(yè)人員或有關(guān)單位推薦的人員中產(chǎn)生或更換。監(jiān)事會中的從業(yè)人員代表由單位從業(yè)人員民主選舉產(chǎn)生。
本中心理事、總干事及財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，不得兼任監(jiān)事。
第二十二條監(jiān)事會或監(jiān)事行使下列職權(quán)：
(一)檢查本中心財(cái)務(wù);
(二)對本中心理事、總干事違反法律、法規(guī)或章程的行為進(jìn)行監(jiān)督;
(三)當(dāng)本中心理事、總干事的行為損害本中心的利益時(shí)，要求其予以糾正。
監(jiān)事列席理事會會議。
第二十三條監(jiān)事會會議實(shí)行1人1票制。監(jiān)事會決議須經(jīng)全體監(jiān)事過半數(shù)表決通過，方為有效。
第四章法定代表人
第二十四條本中心的法定代表人為理事長。
第二十五條有下列情形之一的，不得擔(dān)任本中心的法定代表人:
(一)無民事行為能力或者限制民事行為能力的;
(二)正在被執(zhí)行刑罰或者正在被執(zhí)行刑事強(qiáng)制措施的;
(三)正在被公安機(jī)關(guān)或者國家安全機(jī)關(guān)通緝的;
(六)非中國內(nèi)地居民的;
(七)法律、法規(guī)規(guī)定不得擔(dān)任法定代表人的其他情形。
第五章資產(chǎn)管理、使用原則及勞動用工制度
第二十六條本中心經(jīng)費(fèi)來源：
(一)開辦資金;
(二)政府資助;
(三)在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展服務(wù)活動的收入;
(四)利息;
(五)捐贈;
(六)其他合法收入。
第二十七條經(jīng)費(fèi)必須用于章程規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍和事業(yè)的發(fā)展，盈余不得分紅。
第二十八條執(zhí)行國家規(guī)定的會計(jì)制度，依法進(jìn)行會計(jì)核算，建立健全內(nèi)部會計(jì)監(jiān)督制度，保證會計(jì)資料合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。
接受稅務(wù)、會計(jì)主管部門依法實(shí)施的稅務(wù)監(jiān)督和會計(jì)監(jiān)督。
第二十九條配備具有專業(yè)資格的會計(jì)人員。會計(jì)不得兼出納。會計(jì)人員調(diào)動工作或離職時(shí)，必須與接管人員辦清交接手續(xù)。
第三十條本中心換屆或更換法定代表人之前必須進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)。
第三十一條本中心按照《民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例》的規(guī)定，自覺接受登記管理機(jī)關(guān)組織的年度檢查。
第三十二條本中心勞動用工、社會保險(xiǎn)制度按國家法律、法規(guī)及國務(wù)院勞動保障行政部門的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第六章章程的修改
第三十三條本章程的修改，須經(jīng)理事會表決通過后15日內(nèi)，報(bào)業(yè)務(wù)主管單位審查同意，自業(yè)務(wù)主管單位審查同意之日起30日內(nèi)，報(bào)登記管理機(jī)關(guān)核準(zhǔn)。
第七章終止和終止后資產(chǎn)處理
第三十四條本中心有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)終止:
(一)完成章程規(guī)定宗旨的;
(二)無法按照章程規(guī)定的宗旨繼續(xù)開展活動的;
(三)發(fā)生分立、合并的;
(四)自行解散的。
第三十五條本中心終止，應(yīng)當(dāng)在理事會表決通過后15日內(nèi)，報(bào)業(yè)務(wù)主管單位審查同意。
第三十六條本中心辦理注銷登記前，應(yīng)當(dāng)在登記管理機(jī)關(guān)、業(yè)務(wù)主管單位和有關(guān)機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下成立清算組織，清理債權(quán)債務(wù)，處理剩余財(cái)產(chǎn)，完成清算工作。
剩余財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處理。清算期間，不進(jìn)行清算以外的活動。
本中心應(yīng)當(dāng)自完成清算之日起15日內(nèi)，向登記管理機(jī)關(guān)辦理注銷登記。
第三十七條本中心自登記管理機(jī)關(guān)發(fā)出注銷登記證明文件之日起，即為終止。
第八章附則
第三十八條本章程經(jīng)2015年9月21日理事會表決通過。
第三十九條本章程的解釋權(quán)屬理事會。
第四十條本章程自登記管理機(jī)關(guān)核準(zhǔn)之日起生效。
社會工作服務(wù)心得篇三
2021年第一季度，因疫情中心的部分工作受到影響，工作人員及時(shí)調(diào)整工作方案，并積極配合相關(guān)部門做好防疫工作，現(xiàn)將第一季度工作內(nèi)容做如下總結(jié)：
一、組織開展未成年人外展活動，本季度共走訪**人次
1月，春節(jié)前中心工作人員為了能夠在確保受助人員安全的情況下盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，前往市第一人民醫(yī)院進(jìn)行核酸檢測，持陰性核酸檢測報(bào)告進(jìn)行外展入戶，走訪首次入戶、二次入戶，及以往建檔幫扶的人員，工作人員冒著嚴(yán)寒前往未成年人家中，為大家送去了新年禮物吉祥牛和防疫物資口罩，本月共計(jì)走訪163人次。
2月，春節(jié)前后，工作人員冒著嚴(yán)寒前往孩子家中，為孩子們送去新年禮物和祝福，將志愿者的定向捐贈送到孩子家中，并對個(gè)別兒童的具體情況進(jìn)行了再一次的了解，同時(shí)，還邀請了蒲公英志愿者協(xié)會的會長一同前往，希望能通過資源鏈接，對孩子起到一定的幫扶作用。節(jié)后，我們針對新建檔的孩子進(jìn)行了家訪工作，為了能夠盡快的建立起關(guān)系，同時(shí)，使新建檔的孩子能夠了解中心的工作模式，所以，我們以孩子們過節(jié)情況和開學(xué)前準(zhǔn)備情況為主題進(jìn)行了外展，同時(shí)，邀請部分孩子參加小組活動，外展后開會討論孩子們的具體情況，確定今后的幫扶計(jì)劃，至此，本月共計(jì)走訪**人次。
3月，孩子們陸續(xù)開學(xué)，工作人員前往家中了解孩子新學(xué)期的學(xué)習(xí)情況，咨詢部分新建檔幫扶的孩子，能否前來參加中心近期組織的小組活動，對以往建檔幫扶的孩子填寫中心的問卷調(diào)查表，本月入戶走訪建檔幫扶未成年人x人，首次入戶走訪并建檔幫扶未成年人1人，本月共計(jì)走訪x人次。
二、**區(qū)未成年人檔案整理，數(shù)據(jù)分析
本月，中心工作人員對扎區(qū)所有建檔人員的個(gè)人檔案進(jìn)行修改、整理工作，對填報(bào)的表格所缺少的內(nèi)容進(jìn)行添加，并對個(gè)人信息進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，建立扎區(qū)人員花名冊，為后續(xù)工作打下基礎(chǔ)。
三、電話回訪共**人次
1月電話回訪共**人次，提前與孩子家長電話聯(lián)系詢問家中近況，對可能建立幫扶關(guān)系的人員約定入戶走訪時(shí)間，陸續(xù)開展走訪工作，電話中提前祝愿大家新年快樂。
2月電話回訪共x人次，春節(jié)前工作人員與孩子家長電話聯(lián)系詢問新年禮物是否已經(jīng)收到，詢問鞋子孩子穿著是否合適，有幾個(gè)家長反應(yīng)一收到鞋子就猜到了應(yīng)該是中心給發(fā)的，雖然是在社區(qū)的通知下拿到的，但是，家長說關(guān)心孩子鞋碼、身高的，除了中心就沒有別的機(jī)構(gòu)了，社區(qū)根本沒有問過關(guān)于這類的事情，有些孩子的鞋子小了，因?yàn)楫?dāng)時(shí)家長在報(bào)孩子鞋碼的時(shí)候沒有報(bào)準(zhǔn)確，所以造成有些孩子的鞋子只能穿一季，家長意識到了是自己對孩子的關(guān)心不夠，會多加注意，本次活動起到了預(yù)想之外的效果。
3月電話回訪共x人次，工作人員對未能入戶走訪的孩子進(jìn)行了電話溝通，了解孩子近況，對即將開展的小組活動，與家長溝通時(shí)間、地點(diǎn)及需要注意的各項(xiàng)事宜。
四、“希望之傘”項(xiàng)目的執(zhí)行
1月x日，兩名受助兒童及家長為表達(dá)感謝之情，同其他幾名受助者一同在**市民政局社會組織孵化園為出資方贈送了錦旗。1月x日春節(jié)前，中心工作人員與出資方一同前往家中看望孩子及家長，為孩子送去了過年的新衣物和運(yùn)動健身器材。
3月，工作人員將資助款項(xiàng)用于為小傲(化名)繳納課外英語輔導(dǎo)費(fèi)，購買開學(xué)前教輔用書及學(xué)習(xí)用具，剩余金額用于充值公交卡。幼兒園開學(xué)后，小花(化名)資助款項(xiàng)用于繳納幼兒園托費(fèi)。
五、開展小組活動
2月x日，中心為了新建檔的孩子們盡快的了解中心的工作模式，為以后的互動打下基礎(chǔ)，在疫情防控的要求下，由線下小組調(diào)整為線上小組的形式開展，中心經(jīng)過反復(fù)研究、討論方案后制定了小組活動計(jì)劃，中心組織x名未成年人開展了以“認(rèn)識新朋友了解新集體”為主題的小組活動，希望通過活動的開展讓新幫扶的孩子了解中心，并認(rèn)識新朋友，了解中心的工作模式后能積極參加中心的活動，使得孩子們能夠有所收獲，活動后根據(jù)孩子們和中心工作人員的表現(xiàn)展開了總結(jié)會。
3月27日，中心組織新建檔兒童中的另外x名未成年人再次開展了以“認(rèn)識新朋友了解新集體”為主題的小組活動，本次采取的是線下的形式，希望通過活動的開展讓新幫扶的孩子結(jié)識新朋友，對中心的各項(xiàng)工作進(jìn)行了解，召開活動前討論會、活動后總結(jié)會，做好活動中消毒工作，活動物資的前期準(zhǔn)備工作，保證了小組活動順利開展。
六、開展個(gè)案工作
3月x日，解決小含(化名)因參加某項(xiàng)活動后存在的心理問題。
3月x日，為小天(化名)送去愛心人士捐贈的衣物并開展個(gè)案跟蹤。
七、編輯微信公眾平臺
根據(jù)具體工作內(nèi)容每周發(fā)布一篇微平臺文章，相應(yīng)更新微博、網(wǎng)站。重要節(jié)日發(fā)布宣傳。
八、未成年人保護(hù)街面宣傳工作
為更好地做好未成年人保護(hù)工作，工作人員每周進(jìn)行一次街面宣傳，前往街面發(fā)放宣傳單、宣傳冊，為廣大人民群眾細(xì)致地講解相關(guān)法律法規(guī)。
九、流浪乞討救助街面巡查項(xiàng)目
(一)完成常規(guī)性街面巡查工
1、2021年1月1日至3月31日，累計(jì)巡查時(shí)間x小時(shí)以上。
2、城市四角巡查x次，累計(jì)巡查x小時(shí)以上。
3、除專職巡查人員以外其他工作人員累計(jì)巡查x小時(shí)以上。
4、勸導(dǎo)服務(wù)x人次，對受助人員進(jìn)行勸導(dǎo)服務(wù)、發(fā)放口罩并及時(shí)上報(bào)**市救助管理站，引導(dǎo)求助者到救助管理機(jī)構(gòu)接受救助。
(二)協(xié)助救助管理站進(jìn)行救助工
2021年1月1日至3月31日，協(xié)助救助管理站共救助x人。
(三)協(xié)助救助管理站對受助人員建立電子數(shù)據(jù)信息檔案8人
1、編輯**社工中心受助人員信息分類表x人。
2、協(xié)助救助管理站對受助人員編輯2021年第一季度受助人員救助目錄x人。
3、編輯**社工中心受助人員工作日志，救助管理站受助人員工作日志x人。
4、整理受助人員資料(相冊、身份信息)x人。
(四)向市民群眾宣傳救助管理現(xiàn)行法律法規(guī)
1、隨機(jī)宣傳四次(共計(jì)x份)
2、編輯微信公眾號軟文“你睡在這里會很冷的，今天晚上又要降溫了，跟我去救助站休息好不好?”、“冬夜街上寒，夜巡人心暖”“謝謝你們，不然我可要在街上一直受凍了”、“傳遞溫暖，關(guān)愛救助”、“把“愛”帶回家”、“救助宣傳，與愛同行”推送并進(jìn)行微博及網(wǎng)站推廣。
3、在**市南區(qū)、x鎮(zhèn)進(jìn)行第一季度救助工作宣傳活動，本次活動累計(jì)發(fā)放宣傳單x余份。
(五)培訓(xùn)學(xué)習(xí)
1、對自治區(qū)社會事務(wù)處“全國流浪乞討管理工作培訓(xùn)班”相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
2、對自治區(qū)社會事務(wù)處視頻會議“流浪乞討人員救助管理工作”相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
十、中心內(nèi)部工作
1月28日，中心工作人員協(xié)助救助管理站前往我市各大廣場、市場等人員流動性較大場所，發(fā)放流浪乞討相關(guān)宣傳資料。3月x日，前往**，協(xié)助救助管理站開展街面宣傳工作，為廣大人民群眾細(xì)致講解相關(guān)救助政策。
1月對**區(qū)受助人員信息按照辦事處、社區(qū)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，編輯受助人員標(biāo)簽，并上報(bào)至上級部門。
2月網(wǎng)站內(nèi)完善自2020年x月x日起黨建工作相關(guān)內(nèi)容。
3月更新電子檔案相關(guān)內(nèi)容，建立未成年人個(gè)人電子相冊。
3月編輯“把愛帶回家”文字材料，上報(bào)至社會福利服務(wù)中心;編輯“匯聚社工力量助力鄉(xiāng)村振興”文字材料，上報(bào)至**市社會組織孵化園。
3月填報(bào)社會組織年檢材料,并填報(bào)社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊信息。
3月對新幫扶兒童討論編輯幫扶計(jì)劃，并建立紙質(zhì)檔案，建立幫扶人員補(bǔ)課情況統(tǒng)計(jì)表。
3月對物資進(jìn)行盤點(diǎn)，對內(nèi)部工作人員培訓(xùn)未保相關(guān)知識。
社會工作服務(wù)心得篇四
xx年5月4日至xx年6月25日，在南京市救助管理站兒童未成年人保護(hù)中心實(shí)習(xí)。每周四9：16：30，上午針對流浪兒童開展各種主題的小組活動，內(nèi)容有益智類、娛樂型等；下午進(jìn)行通過一些小游戲與孩子建立關(guān)系，開展個(gè)案訪談和記錄，豐富個(gè)案資料。同時(shí)，單位督導(dǎo)也將自己的一些經(jīng)驗(yàn)和技巧通過示范傳授給我們。
社會工作是一門實(shí)務(wù)性很強(qiáng)的專業(yè)，只有通過實(shí)踐才能將理論知識內(nèi)化為熟練的技巧，并運(yùn)用到生活和工作中。只有在真正的在社會工作實(shí)踐過程中，才能獲得更多的專業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)，能有更高層次的理解。
發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)知識的不足之處，及時(shí)彌補(bǔ)和糾正；
親自帶領(lǐng)小組群體，在實(shí)踐中鍛煉自己與他人交流與溝通的能力，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
給在大學(xué)生活中不適應(yīng)人群提供一些專業(yè)技巧和心理上的支持與幫助；
從實(shí)習(xí)中獲得一些專業(yè)工作的技巧與經(jīng)驗(yàn)；
培養(yǎng)專業(yè)的認(rèn)同感，真實(shí)的體驗(yàn)社會工作者角色。認(rèn)識社會工作崇高的價(jià)值理念。
實(shí)習(xí)意義
社會工作是一門實(shí)務(wù)性很強(qiáng)的專業(yè)，只有通過實(shí)踐才能將理論知識內(nèi)化為熟練的技巧，并運(yùn)用到生活和工作中。只有在真正的在社會工作實(shí)踐過程中，才能獲得更多的專業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)，能有更高層次的理解。
通過實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)自己的知識漏洞，及時(shí)予以新的補(bǔ)充，從而得到更好的改善自己的專業(yè)水平；
在實(shí)習(xí)中，能更多的更實(shí)際的培養(yǎng)社會工作者應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)，也能較多的明白社會工作的價(jià)值所在?？傊?，實(shí)習(xí)觸發(fā)了我們的思想，也從不同的角度提供了鍛煉的機(jī)會。只有通過了實(shí)習(xí)，才能真正有深刻的體會，才能感受到工作中所獲得的那種愉悅感。實(shí)習(xí)和沒有經(jīng)歷實(shí)習(xí)的人結(jié)果是不一樣的，而主動實(shí)習(xí)和被動接受實(shí)習(xí)還是不一樣的。
社會工作服務(wù)心得篇五
為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)在忙碌又充實(shí)的每一天中畫上了圓滿的句號，基于當(dāng)下，著眼于未來，認(rèn)真仔細(xì)地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是很有必要的。那么在此，首先就從我實(shí)習(xí)的單位開始介紹起。
**市位于**中部，全市轄6縣1區(qū)，119個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，2個(gè)街道辦事處，市政府駐地為xx區(qū)?？?cè)丝?01萬人，其中農(nóng)村人口267萬人。隨著科學(xué)發(fā)展觀的提出和群眾路線教育活動的深入開展，關(guān)注民生問題、保障民生事業(yè)蓬勃有序發(fā)展成為擺在政府面前的重要任務(wù)，而地方民政部門對此承擔(dān)著重大的責(zé)任。諸如城鄉(xiāng)低保、醫(yī)療救助、賑災(zāi)、五保戶、社會組織、基層政權(quán)民主建設(shè)、福利彩票、喪葬、婚姻等關(guān)乎民生問題的事物都屬于民政部門的業(yè)務(wù)范疇。xx市xx區(qū)民政局是xx區(qū)政府下設(shè)的政府職能部門，負(fù)責(zé)全區(qū)各項(xiàng)民政事業(yè)的開展。民政局下設(shè)雙擁辦、老齡委、救災(zāi)救濟(jì)股、社會救助股、社會福利股、民政綜合股等科室，同時(shí)還下屬三個(gè)事業(yè)單位，分別是xx區(qū)殯儀館、xx區(qū)殯葬所、xx區(qū)救助管理站。
在對民政系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)設(shè)置和工作業(yè)務(wù)有了初步的認(rèn)識后，為更好地實(shí)現(xiàn)專業(yè)技能的運(yùn)用，我決定到基層第一線，用實(shí)踐檢驗(yàn)自己的能力水平和專業(yè)素養(yǎng)。于是我申請來到xx區(qū)民政局下屬的事業(yè)單位xx區(qū)救助管理站，救助站承擔(dān)著流浪乞討人員的救助、管理、教育、護(hù)送和安置以及對流浪未成年人實(shí)施保護(hù)性救助等工作。工作面向的人群多為弱勢群體，可以說開展社會工作專業(yè)活動有較大的空間。受助人員在參與社會互動的過程中缺乏有效的參與方式，對自我能力的挖掘和整合能力不足，同時(shí)對自我認(rèn)知和接納處于明顯的不自信狀態(tài)，這就需要通過加以引導(dǎo)，幫助他們重新整合和接納自我，在社會實(shí)現(xiàn)互參與中增能。社會工作者以其專業(yè)特點(diǎn)和使命,理所應(yīng)當(dāng)?shù)爻袚?dān)了這個(gè)重要的任務(wù)。
**市救助管理站，其前身是始建于1954年5月的xx收容遣送站。2003年8月1日，伴隨著新的《城市生活無著落的流浪乞討人員救助管理辦法》出臺，正式更名為xx市救助管站，隸屬于xx市xx區(qū)民政局，現(xiàn)有配編13人。根據(jù)《救助管理辦法》等相關(guān)政策規(guī)定，xx市救助管理站是xx市對城市生活無著落的流浪乞討人員實(shí)施臨時(shí)救助管理的工作機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)流浪乞討人員的救助、管理、教育、護(hù)送和安置;對流浪未成年人實(shí)施保護(hù)性救助。隨著社會的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不平衡，城鄉(xiāng)差距拉大，政府對于城市人口流動的限制日益放寬，學(xué)校布局的改變，使得流浪乞討問題日益凸顯。
自2003年8月新制度實(shí)施以來，面對從收容遣送到救助管理跨越式轉(zhuǎn)變的巨大挑戰(zhàn)，xx市救助工作實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)過渡，救助工作取得了階段性成果。首先，對救助管理的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了大規(guī)模更新改造。救助管理站拆除了原先遣送站的各種隔離柵欄和鐵門鐵窗，并增添了食宿、衛(wèi)生、洗浴等場地設(shè)施，為救助工作營造了寬松舒適的環(huán)境。2013年10月初，位于火車站附近的新的救助站綜合大樓也將正式投入使用。流浪未成年人保護(hù)中心也將掛牌運(yùn)作。屆時(shí)，環(huán)境更加整潔舒適、設(shè)施進(jìn)一步完善、增加娛樂場所，這一切無不顯示著以人為本的人文關(guān)懷。其次，抓好轉(zhuǎn)制工作。救助站通過組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)、加強(qiáng)管等方法，使干部職工掌握了救助工作的原則、內(nèi)容和方式方法，增強(qiáng)了服務(wù)意識和救助思想，使得思想觀念、管理方式、工作方式開始逐步發(fā)生轉(zhuǎn)變，為今后實(shí)行人性化、親情化服務(wù)，保障受助人員的基本生活奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。再次，建立和完善各項(xiàng)管理制度。救助站制定了一系列工作制度和工作程序，逐步健全并使用救助管理信息系統(tǒng)，深入推進(jìn)救助管理工作規(guī)范化建設(shè)，更好地服務(wù)于流浪乞討人員，為他們提供自愿和無償救助。
xx區(qū)救助管理站承擔(dān)著跨區(qū)接送城市流浪乞討人員的任務(wù)，其任務(wù)量之大，難度之深，都是不容忽視的。因此我在實(shí)習(xí)崗位要求：1.每周值班一次，每次兩天(每天24小時(shí)在崗);2.負(fù)責(zé)登記受助人員信息;3.對于特殊受助群體，如殘疾人、流浪兒童、精神疾病患者等進(jìn)行初步訪談和制定社會工作介入計(jì)劃;4.值班期外，還需參與街頭勸導(dǎo)、護(hù)送受助人員來站、離站工作。
1.社會工作專業(yè)技法只有結(jié)合實(shí)際加以實(shí)踐才能發(fā)揮積極作用。任何一門學(xué)科需要的都不是紙上談兵，社會工作更是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，以此為藍(lán)本開展的社會工作專業(yè)活動需要結(jié)合實(shí)際情況，對專業(yè)技法加以靈活地運(yùn)用。
就我所在的實(shí)習(xí)地點(diǎn)xx區(qū)救助管理而言，每年承擔(dān)的救助任務(wù)量重、救助難度大，被救助人員在地域、年齡、文化程度、身體狀況、精神狀態(tài)等方面存在巨大差異，如果單純地運(yùn)用一套救助模式顯然是不合理的。這里以年齡這個(gè)因素為例，來站接受救助的人員既有未稚氣未脫的少年兒童和年輕力壯的青年人，又有腿腳不靈便的耄耋之年的老人。針對少年兒童和老年人，我認(rèn)為應(yīng)該更多的為他們爭取保護(hù)性資源，以流浪未成年人保護(hù)中心和福利院為平臺，對暫時(shí)無法返鄉(xiāng)的未成年人和老人提供更人性化的救助，當(dāng)受助者進(jìn)入這些機(jī)構(gòu)后，社會工作者便可以有效利用機(jī)構(gòu)的場所和設(shè)施，有針對性地開展小組活動或個(gè)案輔導(dǎo)。而對于青壯年，一方面，我們應(yīng)當(dāng)保持不批判的態(tài)度，給他們以積極地關(guān)注，讓他們覺得自己正在被關(guān)注;另一方面要引導(dǎo)和幫助他們對自己進(jìn)行重新探索和整合，必要時(shí)為他們爭取發(fā)展的資源。
目前**區(qū)救助管理站新的場所尚未正式投入運(yùn)營，舊站的條件差，基礎(chǔ)設(shè)施不完善，沒有可供開展專業(yè)活動的場地和設(shè)備，但這并不意味著社會工作的專業(yè)活動因此只停留在喊口號的層面，其實(shí)只要用心，小事中也能體現(xiàn)社會工作對受助者的人文關(guān)懷。面對受助人員，我們給他們一個(gè)微笑、與他們握手、拍拍他們的肩膀、為他們遞上一杯水等等都可以讓他們放下防御體制，使得他們逐漸向你敞開心扉。在救助站實(shí)習(xí)這些日子，站里有兩個(gè)受助人員，一位是聾啞人、一位是孤寡老人，兩人都沒有查明戶籍所在地，所以一直在站里接受救助。起初他們帶有很強(qiáng)的防御機(jī)制，通過前文中提到的一些列方法，我一次又一次與他們耐心地溝通，如今的他們變得輕松了很多，也開始和救助站的工作人員溝通，不管是語言性的交流還是非語言性的交流，總之他們開始慢慢嘗試著重新融入社會，當(dāng)然就目前而言只是救助站這十幾個(gè)人范圍內(nèi)的小社會。起初救助站的大門是鎖著的，他們二人自從進(jìn)站后就再也沒出去，而我在說服值班的工作人員后，陪著他們在周圍時(shí)常走走，再過了一兩天開始主動打掃院子、洗自己的床單被套，還有他們也開始去喂院子里的狗兒……儼然，他們已經(jīng)對這里有了一種家的感覺，也開始過一種有尊嚴(yán)的生活。
而這一切成果的取得，都是將社會工作專業(yè)技法在實(shí)踐中加以運(yùn)用，才發(fā)揮出的巨大作用，因此我用一句詩來總括我的第一點(diǎn)心得，那就是“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”
社會工作者真實(shí)收入
社會工作服務(wù)中心待遇
社會工作服務(wù)心得篇六
社會工作服務(wù)項(xiàng)目績效評估指南
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了社會工作服務(wù)項(xiàng)目績效評估目標(biāo)、原則、主體、內(nèi)容、方法和程序。
項(xiàng)目評估可參照使用。
社會工作服務(wù)social work service
面的專業(yè)性服務(wù)，以協(xié)助服務(wù)對象恢復(fù)和發(fā)展社會功能、提升服務(wù)對象適應(yīng)環(huán)境的能力。
社會工作服務(wù)項(xiàng)目social work service program
服務(wù)要求所設(shè)計(jì)、實(shí)施的社會工作服務(wù)任務(wù)。
3 評估目標(biāo)
3.1 評估社會工作服務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、專業(yè)服務(wù)效果及項(xiàng)目資金的使用情況。
3.2 總結(jié)社會工作服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提煉社會工作服務(wù)技巧，提升社會工作服務(wù)水平。
項(xiàng)目的資質(zhì)提供依據(jù)。
4 評估原則
4.1 客觀性原則
以客觀事實(shí)為依據(jù)，準(zhǔn)確反映社會工作服務(wù)項(xiàng)目在投入、運(yùn)作、產(chǎn)出以及成效方面的實(shí)際情況。
4.2 專業(yè)性原則
注重考察社會工作的專業(yè)價(jià)值、理論、方法和技巧在服務(wù)項(xiàng)目中的運(yùn)用。
4.3 系統(tǒng)性原則
目的整體情況。
4.4 可操作性原則
評估方法符合項(xiàng)目實(shí)際，采取定量與定性相結(jié)合，易于操作。
5 評估主體
5.1 評估組織者
統(tǒng)籌評估相關(guān)事宜。
5.2 評估執(zhí)行方
評估組織者直接組建的專業(yè)評估團(tuán)隊(duì)或受委托的專業(yè)評估機(jī)構(gòu)組建的專業(yè)評估團(tuán)隊(duì)。
評估團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備以下條件：
——不少于5 人的單數(shù)組成;
年以上相關(guān)社會工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人員不低于30%;
——不少于1 名熟悉社會組織財(cái)務(wù)工作、具有中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)的財(cái)會人員。
6 評估內(nèi)容
6.1 項(xiàng)目方案
項(xiàng)目方案的評估應(yīng)包括：
——社會工作服務(wù)項(xiàng)目的策劃是否專業(yè)、規(guī)范;
——服務(wù)對象界定是否符合項(xiàng)目基本要求;
的覆蓋范圍和目標(biāo)指向;
——預(yù)算方案是否體現(xiàn)目標(biāo)相關(guān)性、政策相符性、經(jīng)濟(jì)合理性、公益導(dǎo)向性的原則。
6.2 項(xiàng)目實(shí)施
6.2.1專業(yè)人員配備與使用
施中發(fā)揮相應(yīng)作用。在人員使用過程中，是否能夠做到分工明確、優(yōu)勢互補(bǔ)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
6.2.2物資配置
在項(xiàng)目實(shí)施中，使用的場地、設(shè)備、服務(wù)設(shè)施及相關(guān)物資是否能夠滿足項(xiàng)目運(yùn)行需求。
6.2.3專業(yè)服務(wù)價(jià)值理念運(yùn)用
保密”等專業(yè)原則。
6.2.4專業(yè)服務(wù)理論運(yùn)用
在項(xiàng)目實(shí)施中，是否正確依據(jù)社會工作專業(yè)相關(guān)理論。
6.2.5專業(yè)服務(wù)方法運(yùn)用
在項(xiàng)目實(shí)施中，是否恰當(dāng)運(yùn)用社會工作專業(yè)方法和技巧。
6.3 項(xiàng)目管理
6.3.1項(xiàng)目行政管理
是否制定和執(zhí)行了項(xiàng)目人事管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、物資管理制度及保密制度。
6.3.2專業(yè)規(guī)范性管理
是否制定了服務(wù)對象權(quán)益保障制度。
6.3.3項(xiàng)目進(jìn)度管理
度，并合理安排工作進(jìn)度。
6.3.4服務(wù)質(zhì)量體系與督導(dǎo)
機(jī)制;是否提出持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。
6.3.5風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)急預(yù)案
項(xiàng)目執(zhí)行機(jī)構(gòu)是否對其項(xiàng)目實(shí)施過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)估，是否制定了項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案。
6.3.6項(xiàng)目資金管理
項(xiàng)目資金使用是否符合預(yù)算執(zhí)行方案和財(cái)務(wù)管理制度。
6.4 項(xiàng)目成效
6.4.1目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度
評估內(nèi)容包括：
——合同規(guī)定的服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況;
——合同規(guī)定的服務(wù)數(shù)量完成情況;
——合同規(guī)定的服務(wù)對象改善情況;
——合同規(guī)定的服務(wù)組織及其專業(yè)團(tuán)隊(duì)從項(xiàng)目實(shí)施中得到成長發(fā)展的情況。
6.4.2滿意度
評估服務(wù)對象、購買方、項(xiàng)目執(zhí)行方對社會工作服務(wù)過程與成效的滿意度。
6.4.3社會效益
對項(xiàng)目的影響力、可持續(xù)性、可推廣性進(jìn)行評估。評估內(nèi)容包括：
——社會反響：獎懲情況、宣傳報(bào)道、研究成果;
——決策影響：對項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展的思考與建議被相關(guān)部門采納;
——資源整合：組織參與、社會捐贈、志愿者參與。
7 評估方法
7.1 資料分析法
資料分析法應(yīng)包括以下內(nèi)容：
項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理制度)和組織日常工作記錄(如董事會或理事會會議記錄);
風(fēng)險(xiǎn)管理);
務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì))和項(xiàng)目各類工作報(bào)告(如項(xiàng)目中期報(bào)告、總結(jié)報(bào)告)。
7.2 觀察法
觀察法應(yīng)包括下列內(nèi)容：
服務(wù)對象的互動等;
側(cè)面了解項(xiàng)目的服務(wù)過程。
7.3 問卷法
問卷法應(yīng)包括下列內(nèi)容：
息;
——依據(jù)項(xiàng)目總體目標(biāo)和服務(wù)對象的實(shí)際情況，科學(xué)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷及抽樣樣本;
——在問卷調(diào)查結(jié)束后，評估人員應(yīng)對問卷回收情況、問卷填寫完整性和內(nèi)容真實(shí)性進(jìn)行質(zhì)量復(fù)核。
7.4 訪談法
體意見進(jìn)行訪談。
7.4.2與項(xiàng)目執(zhí)行方的負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及工作人員就以下內(nèi)容進(jìn)行訪談：
該項(xiàng)目給組織帶來的影響以及項(xiàng)目運(yùn)作中遇到的困難;
觀、理論和方法的情況，項(xiàng)目完成情況，項(xiàng)目資金使用情況，項(xiàng)目管理制度及落實(shí)情況。
7.4.3與項(xiàng)目購買方代表就項(xiàng)目運(yùn)作情況的滿意度進(jìn)行訪談。
8 評估程序
8.1 制定評估方案
8.1.1起草方案
評估執(zhí)行方應(yīng)根據(jù)評估組織方的要求，起草詳細(xì)的評估方案。
8.1.2方案內(nèi)容
評估方案內(nèi)容應(yīng)包括：
——目標(biāo)任務(wù);
——基本方法;
——進(jìn)度安排;
——人員安排;
——經(jīng)費(fèi)預(yù)算;
——風(fēng)險(xiǎn)控制。
8.1.3方案確認(rèn)
評估執(zhí)行方應(yīng)將評估方案交評估組織方確認(rèn)，雙方確認(rèn)同意后簽訂委托評估協(xié)議書(見附錄a)。
8.2 組織人員
評估執(zhí)行方應(yīng)根據(jù)評估方案，組建評估團(tuán)隊(duì)，針對項(xiàng)目開展評估培訓(xùn)。
8.3 發(fā)送通知
安排。
8.4 實(shí)施評估
被評估方應(yīng)根椐評估要求提交自評報(bào)告。評估執(zhí)行方在收到自評報(bào)告和相關(guān)材料后及時(shí)組織評估。
評估實(shí)施過程中，被評估方應(yīng)根據(jù)評估需要，及時(shí)向評估執(zhí)行方提供項(xiàng)目相關(guān)的各類資料。
8.5 出具報(bào)告
8.5.1報(bào)告內(nèi)容
評估報(bào)告內(nèi)容應(yīng)至少包括：
——評估開展情況;
——項(xiàng)目及執(zhí)行基本情況;
——評估結(jié)論及建議。
8.5.2評估結(jié)果反饋
溝通，征詢被評估方意見。
評估執(zhí)行方出具正式評估報(bào)告并送達(dá)評估委托方。
9 評估報(bào)告運(yùn)用
9.1 項(xiàng)目購買方
9.1.1評估報(bào)告應(yīng)作為項(xiàng)目購買方是否繼續(xù)委托或中斷委托項(xiàng)目的決策依據(jù);
善的參考依據(jù);
9.1.3評估報(bào)告宜作為優(yōu)秀項(xiàng)目評比、資金投入等方面的參考依據(jù)。
9.2 項(xiàng)目執(zhí)行方
9.2.2評估報(bào)告應(yīng)作為項(xiàng)目執(zhí)行方對項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和對項(xiàng)目進(jìn)一步改進(jìn)的參考依據(jù)。
附錄a(資料性附錄)
委托評估協(xié)議書
表a.1給出了社會工作服務(wù)項(xiàng)目委托評估協(xié)議書的樣式。
表a.1 委托評估協(xié)議書
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 編號：
委托方（甲方）：
受托方（乙方）：
茲有甲方委托乙方對?
項(xiàng)目進(jìn)行評估。乙方接受甲方委托。雙方經(jīng)協(xié)商達(dá)成以下約定：
（一）項(xiàng)目評估范圍：
接受乙方項(xiàng)目評估的，系?
項(xiàng)目（以下簡稱?
項(xiàng)目），共計(jì)
項(xiàng)。
（二）項(xiàng)目評估的主要內(nèi)容
（三）項(xiàng)目評估工作時(shí)間要求：
（四）費(fèi)用及付款方式
1.本協(xié)議的評估費(fèi)為人民幣（大寫）
?
元，該費(fèi)用包括完成評估工作的所有運(yùn)作資金、人員工資等有關(guān)費(fèi)用。
2.付款方式：甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后20 個(gè)工作日內(nèi)向乙方預(yù)付
％項(xiàng)目評估費(fèi)，其余_______％項(xiàng)目評估費(fèi)在乙方提交評估報(bào)告后付清。
經(jīng)費(fèi)劃撥至如下賬號：
開戶行：
開戶名：
開戶賬號：
（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)
1.甲方的權(quán)利
（1）甲方對乙方的評估及報(bào)告撰寫過程享有指導(dǎo)權(quán)，對乙方撰寫的評估報(bào)告成果享有知識產(chǎn)權(quán)。
（2）甲方有權(quán)對乙方在評估工作開展過程中各項(xiàng)工作目標(biāo)的完成情況、評估經(jīng)費(fèi)使用及各項(xiàng)評估指標(biāo)落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督，必要時(shí)提出修改意見和建議。
（3）對于監(jiān)督過程中出現(xiàn)的問題，甲方有權(quán)對乙方提出整改要求。乙方在整改后仍不能滿足開展評估工作條件的，甲方有權(quán)終止協(xié)議并向乙方追討全部經(jīng)費(fèi)。
2.甲方的義務(wù)
（1）按照合同規(guī)定如期向乙方撥付評估工作經(jīng)費(fèi)。
（2）協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)主管部門、各項(xiàng)目承辦機(jī)構(gòu)，盡力解決評估工作中遇到的問題，為乙方提供必要的支持和幫助。
（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)
1.乙方的權(quán)利
乙方按本協(xié)議規(guī)定獲得評估工作經(jīng)費(fèi)；為完成本次評估工作，可以向甲方提出給予必要支持的要求。
2.乙方的義務(wù)
（1） 按照約定完成項(xiàng)目評估工作，出具真實(shí)、完整、專業(yè)的項(xiàng)目評估報(bào)告。由于受項(xiàng)目評估工作性質(zhì)的約束，以及項(xiàng)目執(zhí)行單位內(nèi)部控制制度的固有局限性和其他客觀因素制約，存在著某些重大錯(cuò)報(bào)可能未被發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，因此，乙方的評估責(zé)任并不能替代、減輕或免除項(xiàng)目執(zhí)行單位的項(xiàng)目管理責(zé)任。
（2） 對執(zhí)行業(yè)務(wù)過程中知悉的項(xiàng)目執(zhí)行單位的組織機(jī)密嚴(yán)加保密。除法律另有規(guī)定外, 未經(jīng)項(xiàng)目執(zhí)行單位同意，乙方不得將其知悉的組織機(jī)密和項(xiàng)目執(zhí)行單位提供的資料對外泄露。
（3） 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際完成情況和甲方要求，分期分批出具評估報(bào)告（如因項(xiàng)目執(zhí)行單位未能及時(shí)提供評估資料等原因造成延期的，另行商定）。
三、違約責(zé)任
1．任何一方未按約定履行，另一方有權(quán)要求對方履行或終止本合約，并保留要求對方賠償損失的權(quán)利。
2．對于甲方原因造成乙方工作進(jìn)度延期，甲方不得追究乙方責(zé)任。對于乙方因自身原因未能及時(shí)有效地履行本合約，甲方有權(quán)不支付相應(yīng)的評估費(fèi)用，直至終止合約。
3．甲乙雙方均應(yīng)按照《中華人民共和國合同法》承擔(dān)違約責(zé)任。
4．本協(xié)議書一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，具有同等法律效力。
甲方（蓋章）：
?
乙方（蓋章）：
法定代表人（簽字）：
法定代表人（簽字）：
聯(lián)系人：
聯(lián)系人：
地址：
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郵編：
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傳真：
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日期： ???年?? 月?? 日
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社會工作服務(wù)心得篇七
任何行業(yè)均有其模式，正是因?yàn)槠湫袠I(yè)模式的獨(dú)特性才讓行業(yè)呈現(xiàn)個(gè)性和豐富的內(nèi)涵。社工行業(yè)在中國近年悄然出現(xiàn)，尤其在珠三角地區(qū)，社工行業(yè)可以說是如火如荼。下面由小編為大家分享社會工作服務(wù)模式分析，歡迎大家閱讀瀏覽。
1、你的服務(wù)對象是誰
你的服務(wù)對象是誰?不知道服務(wù)對象是誰，無論個(gè)案工作、小組工作或是社區(qū)工作，知道你的服務(wù)對象是誰是你開展服務(wù)的第一步。不知道服務(wù)對象是誰，幾乎是初進(jìn)入社工行業(yè)甚至是進(jìn)入行業(yè)一段時(shí)間的社工最常犯的錯(cuò)誤，因?yàn)榇蠖鄶?shù)社工往往是從自己想做的服務(wù)、能做的服務(wù)出發(fā)，而不是從服務(wù)對象的需求出發(fā)。如今社工服務(wù)開拓的是行業(yè)，是技術(shù)，而產(chǎn)出的卻是價(jià)值，是服務(wù)的品牌，是社工帶給服務(wù)對象軟性的東西，但社工的服務(wù)卻不是專利，所以你必須要清楚你的服務(wù)對象是誰，為什么政府要購買你提供的服務(wù)給居民。
2、描述你的服務(wù)對象
為何要描述你的服務(wù)對象?如何描述你的服務(wù)對象?這都是值得我們思考和探索的。描述你的服務(wù)對象，將服務(wù)對象描述得越細(xì)越能針對的設(shè)計(jì)你的服務(wù)。描述你服務(wù)對象包括他們的年齡、性別、婚姻狀態(tài)、居住地區(qū)、收入水平、興趣、愛好、習(xí)慣等，同時(shí)你也要描述他們接受過哪些服務(wù)，他們現(xiàn)在接受的服務(wù)的成效如何等。
3、確定服務(wù)對象的主要問題
人一生要面對的問題千變?nèi)f化，種類更是紛繁復(fù)雜。服務(wù)對象可能同時(shí)面臨若干問題，也可能此刻面臨某一個(gè)主要問題，似乎人從生下來到這個(gè)世界便和問題結(jié)下了不解之緣如求學(xué)問題，工作問題，交朋友問題，家庭問題等等。你的服務(wù)對象也一樣也會面臨著諸多問題，等待著你和他一起去應(yīng)對。然而“主要矛盾才是解決問題的關(guān)鍵，起到支配作用”所以你的服務(wù)對象雖面臨著無數(shù)問題，但請你詳細(xì)的羅列出來，生理問題，身體疾病、智力等，然后在這諸多的問題中，去評估服務(wù)對象的主要問題，輕重緩急，其次再協(xié)助服務(wù)對象去解決。
4、厘清服務(wù)對象的需求
通過以上的分析，現(xiàn)在我們便要走向服務(wù)對象的需求。馬斯洛將人的需求分為五個(gè)層次生理、安全、愛與歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要。步瑞德山的需要理論指出人的需要有表達(dá)性、感覺性、比較性和規(guī)范性需要。但就現(xiàn)在服務(wù)的狀況服務(wù)對象的需要可分為物質(zhì)需要和精神需要。物質(zhì)需要包括服務(wù)對象需要的各種以解決自身住房、低保補(bǔ)助、生存環(huán)境的各種物質(zhì)需要，而精神需要則包括各種心理、靈性、尊重等在精神上達(dá)到滿足的需要。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，在如今的服務(wù)對象中大部分仍然是在物質(zhì)層面進(jìn)行求助，而精神上需要的服務(wù)仍要進(jìn)行挖掘。
1、服務(wù)價(jià)值 免費(fèi)要喝
價(jià)值是你提供給服務(wù)對象的。社工的服務(wù)基本上是免費(fèi)的中國大陸幾乎是政府或是基金會購買，而在香港偶爾會收取少許費(fèi)用。在這里不討論收費(fèi)問題，而我們要思考的問題是，為什么我們的服務(wù)是免費(fèi)的來參與的服務(wù)對象卻較少呢。我們的社工在小區(qū)里、在廣場上發(fā)放我們的宣傳、招募單張，宣傳著我們的免費(fèi)服務(wù)，然而居民們多數(shù)卻是看看就走過而不關(guān)注免費(fèi)或是不免費(fèi)，這多少會讓我們的社工有些小失望。我們提供給服務(wù)對象的服務(wù)完全是免費(fèi)的，但服務(wù)對象不來參加你的小組、活動是因?yàn)槟愕拿赓M(fèi)已沒有吸引力，真正的原因在于你提供的服務(wù)內(nèi)容，你能幫助服務(wù)對象解決些什么問題，或是能給服務(wù)對象帶來哪些方面的升值。舉個(gè)簡單的例子社工在社區(qū)里免費(fèi)派發(fā)紙巾，居民趨之若鶩，場面火爆。為什么?道理很簡單，紙巾給居民帶來的用途顯而易見可以用來檫桌子、上廁所等，這便是紙巾的價(jià)值。
2、服務(wù)是解決服務(wù)對象問題的方案
我們的服務(wù)對象是誰?他們在哪里?他們發(fā)生過什么?服務(wù)對象的問題是什么?我們能做什么?當(dāng)你在設(shè)計(jì)你的服務(wù)方案時(shí)，這一系列的問題我們都不可避免的要思考，但更重要的是我們的服務(wù)是解決服務(wù)對象問題的方案，是在實(shí)現(xiàn)我們的服務(wù)方案之后，能讓服務(wù)對象達(dá)到一種理想的狀態(tài)，而不只是關(guān)心服務(wù)對象現(xiàn)今的問題，所以服務(wù)方案要以服務(wù)對象為中心。
這里的服務(wù)關(guān)系我認(rèn)為有兩個(gè)層面一個(gè)是和服務(wù)對象的關(guān)系，一個(gè)是和服務(wù)本身的關(guān)系。和服務(wù)對象的關(guān)系比較好理解，和服務(wù)的關(guān)系則是我們對服務(wù)本身所進(jìn)行的總結(jié)、反思、提升的關(guān)系。
1、服務(wù)關(guān)系頻率的發(fā)生。我們和服務(wù)對象多久見一次面，我們的服務(wù)對象是參加我們活動1-2次，或是自此就再也不參加了，還是服務(wù)對象就從未參加過我們的服務(wù)。社工和服務(wù)本身的關(guān)系，我們會有定期的督導(dǎo)、培訓(xùn)，但并不能說明我們和服務(wù)本身的關(guān)系就很親密，在社工行業(yè)初步起步的階段，仍然有許多人抱著嘗試的心態(tài)進(jìn)行學(xué)習(xí)，這本無可厚非，關(guān)鍵在于這些行為是被動產(chǎn)生或是主動接受最為重要，所以和服務(wù)本身的反思亦是很重要的。
2、情感關(guān)系。人是感情的動物，當(dāng)我們和服務(wù)對象，服務(wù)本身發(fā)生一定的關(guān)系時(shí)，或多或少會帶有個(gè)人的感情，無論是自發(fā)的或是被觸動的，如對服務(wù)對象的憐憫，同情之情等，而對于服務(wù)本身有時(shí)候則會感到迷茫、無奈、無助等，處理好與服務(wù)對象，服務(wù)本身的情感關(guān)系。
服務(wù)本身并不會走到服務(wù)對象面前，而服務(wù)提供者卻能讓服務(wù)傳送到服務(wù)對象面前。所以當(dāng)我們知道了服務(wù)對象是誰，制定了解決服務(wù)對象問題的方案后，我們就該想想如何讓這些在紙上的東西走到服務(wù)對象的眼前、家里，讓他們參加我們的服務(wù)。即是我們說的服務(wù)渠道通路，就現(xiàn)在的情況，社工服務(wù)的傳遞大致可以分為幾種渠道，一是戶外的宣傳，如宣傳欄等，二是線上的宣傳利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，但此類宣傳比較少，其次是利用活動、開展服務(wù)的時(shí)候?qū)Ψ?wù)進(jìn)行宣傳，四是開展新聞發(fā)布會式的領(lǐng)袖式宣傳，要求社區(qū)內(nèi)的領(lǐng)袖進(jìn)行發(fā)布會，要求其通過其影響力去宣傳，但此類渠道依然很少。所以當(dāng)我們的服務(wù)傳遞渠道出現(xiàn)堵塞或是不順的.時(shí)候，則要進(jìn)行修正，改善，甚至創(chuàng)新傳遞的渠道。
2、合作伙伴。鏈接資源是社工最常用的手法之一，在鏈接資源的過程中不可避免的和很多部門、組織產(chǎn)生聯(lián)系，形成一定的合作關(guān)系。這其中涉及到合作伙伴的開拓和關(guān)系的維持，所以在這一方面能夠給予社工鍛煉自己外聯(lián)、溝通、策劃等各種能力，在此對于社工經(jīng)常進(jìn)行合作的伙伴有居委、街道相關(guān)科室等，社工可在服務(wù)的過程中進(jìn)行梳理和歸納。
服務(wù)成效似乎是老生常談的話題，也是我們在撰寫服務(wù)方案著重考慮的方面，需要我們在開展服務(wù)的時(shí)候認(rèn)真收集和仔細(xì)提煉。就成效而言，依服務(wù)所輻射的點(diǎn)、線、面來看，成效首先要考慮的就是服務(wù)對象的改變?nèi)缭谡J(rèn)知、行為、態(tài)度等方面，因?yàn)樯绻な紫忍峁┑姆?wù)就是面對一個(gè)一組一群服務(wù)對象的，這便組成來一個(gè)一個(gè)的點(diǎn)，其次有一個(gè)一個(gè)點(diǎn)鏈接成一條線如一個(gè)范圍內(nèi)(社區(qū))人群的改變以及在整體范圍面貌的改變?nèi)缟绻ぴ谏鐓^(qū)開展宣傳服務(wù)，社區(qū)的整體環(huán)境干凈程度提高來，再次則是整個(gè)街道層面的成效一是街道的整體面貌的改變，其次街道可以總結(jié)值得推薦的經(jīng)驗(yàn)。
社會工作服務(wù)心得篇八
提供基于有線電視網(wǎng)絡(luò)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理、終端安裝與維護(hù)、用戶咨詢與投訴等各項(xiàng)服務(wù)。
2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2.1堅(jiān)持使用文明禮貌語言，主動熱情地接待用戶，全心全意為用戶服務(wù)。
2.2準(zhǔn)確、快捷地受理用戶申辦的業(yè)務(wù)，單筆業(yè)務(wù)用戶候時(shí)不超過15分鐘。
2.3嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用，不多收費(fèi)、濫收費(fèi)。
2.4用戶申請辦理有線電視網(wǎng)絡(luò)終端報(bào)裝或遷移，若不具備安裝條件的，在48小時(shí)內(nèi)向用戶說明。
2.5用戶辦理完報(bào)裝或遷移手續(xù)后，在72小時(shí)內(nèi)完成終端安裝。安裝現(xiàn)場文明施工，保證施工質(zhì)量，施工完畢將現(xiàn)場清理干凈。
2.6全天候受理用戶維修投訴電話，一般故障修復(fù)不超過24小時(shí)，重大故障不超過48小時(shí)，做好用戶滿意度確認(rèn)工作。
2.7因網(wǎng)絡(luò)資源變更、線路檢修、設(shè)備搬遷、線纜割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級等可預(yù)見的原因影響用戶使用時(shí)，應(yīng)提前24小時(shí)向用戶公告。
2.8耐心解答用戶疑難，盡力為用戶提供方便。對有特殊要求或行動不便的`用戶，提供上門收費(fèi)服務(wù)。
2.9依法查處違章私接亂掛行為，維護(hù)用戶合法權(quán)益。
3.違諾責(zé)任與監(jiān)察
如果您對我們的工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度不滿意，請及時(shí)投訴舉報(bào)，我們將在24小時(shí)內(nèi)給您答復(fù)，并及時(shí)告知處理結(jié)果。
如果因我們的失誤給您帶來麻煩或不便，我們將向您賠禮道歉，并對相關(guān)責(zé)任部門和個(gè)人給予嚴(yán)肅查處，決不姑息。
社會工作服務(wù)心得篇九
1、通過這次的實(shí)訓(xùn)使我深刻的體會到從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識基礎(chǔ)。
2、通過此次實(shí)訓(xùn)使我更能明白到作為一個(gè)學(xué)生與作為一個(gè)在職人員的差別，體會到轉(zhuǎn)換角色的過程。
3、通過此次實(shí)訓(xùn)使我明白作為一名社工的職業(yè)價(jià)值的維持度。
20xx年9月-20xx年12月，到社區(qū)實(shí)地走訪調(diào)查六次以上。
xx社區(qū)、xx科技園
xx市xx社會工作服務(wù)中心
1、訪問社區(qū)工作者，講述社區(qū)工作的工作模式、工作技巧；
2、研究社區(qū)工作的現(xiàn)狀及分析問題；
3、做社區(qū)需求分析、服務(wù)方案的設(shè)計(jì)。
在實(shí)訓(xùn)的過程中，有疑惑有收獲，當(dāng)然也會產(chǎn)生一些倦怠感。疑惑的是每次活動的主題是否符合工友們的需求；收獲的是能夠真正的去接觸這個(gè)領(lǐng)域，融入這個(gè)集體，更深入的去了解工人這個(gè)團(tuán)體，至少了解到工友們表面上的需求，也認(rèn)識到作為一名社工，我們應(yīng)該怎樣去融入工友這個(gè)群體，與他們搭起一條橋梁；當(dāng)然，在這其中我也產(chǎn)生過一些倦怠，認(rèn)為目前我在機(jī)構(gòu)所做的工作是無用的，毫無意義的。
（一）本社區(qū)工作的工作模式
xx市xx社會工作服務(wù)中心的劉社工提起說，他覺得做關(guān)于工友方面的社區(qū)工作很難集合一群人來參與社區(qū)工作，因此，他覺得可以采取“一點(diǎn)帶試”的方法去聯(lián)接社區(qū)的工友們，也就是通過與每個(gè)工廠里的一兩個(gè)工友建立良好的關(guān)系，邀請他們成為社區(qū)的志愿者，就這樣把他們串聯(lián)起來，也就是等于把他們背后的工廠串聯(lián)起來，然后等到社區(qū)要舉辦一個(gè)活動的時(shí)候，聯(lián)系他們來參加，而又通過他們來帶動其他工友。還有一點(diǎn)需要特別注意的是不要提他們所厭惡的東西，應(yīng)投其所好，也就是應(yīng)該避免提及他們所避忌的東西，也就是根據(jù)他們的需求來改善社區(qū)。另外不要把自己當(dāng)成一個(gè)救世主一樣，認(rèn)為你來到這個(gè)社區(qū)你就應(yīng)該去改變這個(gè)社區(qū)，我們應(yīng)該要接納它，你只有適應(yīng)它們，才能真正的被允許融入這個(gè)社區(qū)，我們能做的就只有通過某種方式來改善這個(gè)社區(qū)，還有發(fā)展這個(gè)社區(qū)。他還提到做社區(qū)工作的需要很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，當(dāng)工友想要學(xué)習(xí)某種新的知識，我們也必須一起去學(xué)習(xí)，而且要在最短的時(shí)間里把它學(xué)會。還有就是做社區(qū)工作這一類工作的，并不是說一種工作模式可以一直做到底的，畢竟人是會變的，社區(qū)也會跟著變化，工作模式為了適應(yīng)也會在不停的發(fā)生改變。在一種模式到達(dá)一定程度的時(shí)候，就必須換另一種工作模式，這樣還會得到不同的情況。
以上所說的工作模式應(yīng)該就是我們常說的“滾雪球”方法，一個(gè)小球在雪地里會越滾越大，在社區(qū)也是這樣的，通過一兩個(gè)工友的積極參與活動，慢慢的帶動其他工友嘗試著去參與我們社區(qū)舉辦的某些活動。
（二）本社區(qū)工作的工作技巧
1、建立工友志愿隊(duì)，通過成立一個(gè)志愿隊(duì)，提供一個(gè)讓工友了解我們中心的機(jī)會，使得我們中心能夠通過這種方式得到社區(qū)的認(rèn)同。同時(shí)，也可以使得工友們能夠從參與中心的志愿活動中得到另一種滿足感和成就感。
2、盡量多的.與工友們接觸，每天至少要空出1-2個(gè)小時(shí)來與工友們溝通、交流，但在交流的時(shí)候一定要注意技巧問題，盡量不提對于他們來說是比較敏感的問題。在交流中，慢慢的引導(dǎo)他們說出內(nèi)心深處的問題，挖掘他們的內(nèi)心需要，現(xiàn)在我們知道的只是他們表面的需求，而他們或許也未必會清楚地認(rèn)識到自己真正想要的是什么。年輕的工友對未來并沒有什么所謂的長久計(jì)劃，只是得過且過的過日子，而處于青中年的工友們他們想要的就是賺錢養(yǎng)家，但它們之間有一個(gè)共通之處，那就是他們對社交缺乏安全感，不只是他們才存在這個(gè)問題，這個(gè)問題幾乎在整個(gè)中國都普遍存在的，當(dāng)然如果是在“熟人社區(qū)”當(dāng)然不會存在這個(gè)問題了。
3、通過意識層面協(xié)助他們互助。這說起來好像挺難懂得，我也不是很理解，但我覺得社區(qū)工作者的意思是想從旁協(xié)助他們，使得他們的精神在某種層次上達(dá)到一致，然后他們在參與活動的時(shí)候可以很快領(lǐng)會到組員的意思，并且是在潛意識中覺得某種行為就是應(yīng)該這樣做。
4、整合資源并非像我們在上理論課時(shí)講的那么容易，比如向社區(qū)居委會申請場地、邀請社區(qū)的發(fā)廊來做義工等，并不是你過去跟他們說某日請某人到某地來參加義工活動，他們就一定會參加的。且不說他是否會相信你，是否把你認(rèn)為是一個(gè)神經(jīng)病，更重要的是如果你在溝通技巧上出了一些小瑕疵，你就有可能會得罪他們，他們就會毫不猶豫的把你趕出門，更不用說做義工了。因此，做社工不僅有一顆愛心，有理論知識就行了，還必須要懂得說話，能夠把你的想說的話說得有邏輯性。
5、社會工作者可以分為兩種，一種是實(shí)踐社會工作者，另一種是理論社會工作者。實(shí)踐社會工作者意味著從實(shí)踐中走出的專業(yè)社會工作者，他們在工作中摸索出一條屬于自己的專業(yè)之路。理論社會工作者就是在工作中遵循某一理論的專業(yè)社工。
1、調(diào)整做外展工作的心態(tài)。在做外展的時(shí)候，即使你在無意中會看到那些被遺棄在地上的宣傳單；即使在你很認(rèn)真的跟他們解說我們的活動有多么多么好的時(shí)候，他們總會回你一句“天下沒有免費(fèi)的午餐”的時(shí)候；即使我們在那里很賣命的說這是免費(fèi)為工友所預(yù)設(shè)的活動的時(shí)候，他們總會懷疑我們這個(gè)搞傳銷；但我們只要把我們認(rèn)為應(yīng)該做的事情做好，我們是以真誠去對待他們，我們就會無愧于心了。
2、作為一名實(shí)習(xí)生，我感覺自從暑假實(shí)踐結(jié)束后，我們就好像與中心那邊脫離了，不了解它的最近的活動有哪些，它最近的變化有哪些，我們能做就是在固定的時(shí)間點(diǎn)到那里，然后準(zhǔn)備做做外展，然后就回來了。而我們以前所設(shè)的那個(gè)q群好像也不存在一般，已很久不能在上面找到我們的消息記錄了。有很多實(shí)習(xí)生在中途的時(shí)候都不怎么想過去中心幫忙，我也曾有一段時(shí)間不是很想過去，因?yàn)槟菚r(shí)感覺很無力，沒什么動力，而且我們的工作好像停留在表面，總是匆匆的過去，匆匆的回來。不過現(xiàn)在，我們實(shí)習(xí)生準(zhǔn)備分不同的小組負(fù)責(zé)不同的領(lǐng)域，這種方式不知道是否會一直進(jìn)行下去。
3、在行動中反思。我們在行動的過程中，要不斷的反思，反思我們?yōu)槭裁磿龀鲞@樣的決定，然后在這之中又重新發(fā)現(xiàn)新的問題，就這樣不斷的循環(huán)。這是我在社工那里學(xué)到的一點(diǎn)。不要糾結(jié)自己為什么要做出這樣的決定，而是要在把我們的問題運(yùn)行于行動中，在行動中再次尋找新問題，這也是第一序改變與第二序改變的區(qū)別，它們一個(gè)是不斷地被困在同一個(gè)問題中，一個(gè)是跳出這個(gè)問題轉(zhuǎn)向另一個(gè)問題。
本次實(shí)習(xí)讓我受益匪淺，也打開了視野，增長了見識。
社會工作服務(wù)心得篇十
按照《中共xx省委、xx省人民政府關(guān)于實(shí)施社會主義新農(nóng)村建設(shè)“千村示范、萬村提升”工程的意見》（發(fā)〔〕29號）部署，從xx年至xx年利用3年時(shí)間，繼續(xù)開展新農(nóng)村建設(shè)部門、企業(yè)包保幫扶工作，為確保包保幫扶工作順利開展和推進(jìn)，特制訂此方案。
以黨的“十八大”精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以改善農(nóng)村環(huán)境為切入點(diǎn)，以提升農(nóng)民生活品質(zhì)為根本，以深化省“千村示范、萬村提升”工程為載體，緊緊圍繞“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、村容整潔、鄉(xiāng)風(fēng)文明、管理民主”的目標(biāo)要求，完善工作機(jī)制，整合社會力量，強(qiáng)化幫扶工作，加大資金投入，集中建設(shè)美麗鄉(xiāng)村，努力使全縣農(nóng)民過上幸福美滿的新生活。
xx省社會主義新農(nóng)村建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組確定的第二批省級示范村和第一批省級示范村中的部分村屯及xx縣社會主義新農(nóng)村建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組確定的薄弱村、重點(diǎn)提升村。
通過3年包保，被包保村的集體經(jīng)濟(jì)收入高于縣平均水平5%以上；農(nóng)民人均純收入年遞增12%；水泥路在“村村通”的基礎(chǔ)上，逐步向“屯屯通”和“戶戶通”延伸，道路兩側(cè)要實(shí)施邊溝圍墻一體化，綠化、美化實(shí)現(xiàn)全覆蓋，村容村貌得到有效改善，達(dá)到居民適用、環(huán)境優(yōu)美、適宜人居的村屯建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)；建立健全社會主義公益事業(yè)保障機(jī)制，解除農(nóng)民生產(chǎn)生活后顧之憂；健全和完善村辦公室、文化科技活動室、農(nóng)民書屋、休閑健身廣場、消防設(shè)施、醫(yī)療衛(wèi)生室和計(jì)生室等公益設(shè)施；農(nóng)村基層組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力明顯加強(qiáng)，村民自治組織健全、民主管理完善，村級配套組織發(fā)揮作用明顯。
按照省新農(nóng)村建設(shè)“千村示范、萬村提升”工程的總體要求，各包保部門、企業(yè)包保任務(wù)是：
（一）加強(qiáng)規(guī)劃指導(dǎo)。圍繞“二十”方針的目標(biāo)要求，統(tǒng)籌推進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和組織建設(shè)，協(xié)助和指導(dǎo)所包保村屯科學(xué)編制新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃和xx年至xx年度村屯環(huán)境綜合整治方案。要加強(qiáng)調(diào)查研究，搞好科學(xué)論證，履行相關(guān)程序，引導(dǎo)組織實(shí)施，有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。
（二）突出產(chǎn)業(yè)開發(fā)。堅(jiān)持把生產(chǎn)發(fā)展作為新農(nóng)村建設(shè)的首要任務(wù)，以增加農(nóng)民收入、壯大村集體經(jīng)濟(jì)實(shí)力、增強(qiáng)新農(nóng)村建設(shè)自身發(fā)展能力為目標(biāo)，根據(jù)當(dāng)?shù)氐馁Y源優(yōu)勢、區(qū)位優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢，幫助包保村篩選優(yōu)勢項(xiàng)目，招商引資，大力發(fā)展特色農(nóng)業(yè)帶動農(nóng)民共同致富。每個(gè)包保部門、企業(yè)都要在包保期內(nèi)，幫助所包保村至少研究1個(gè)促進(jìn)農(nóng)民增收、拉動能力強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)項(xiàng)目。
（三）協(xié)調(diào)資金項(xiàng)目。要從基層和群眾最迫切需要解決的問題入手，積極向國家、省有關(guān)部門協(xié)調(diào)資金、項(xiàng)目和技術(shù)、人才，集中投向新農(nóng)村建設(shè)，確保各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)的順利完成。
（一）對接階段。xx年9月10日前，各包保部門、企業(yè)完成與包保村對接工作，制訂包保方案，選定駐村指導(dǎo)員，開展包保工作。
（二）實(shí)施階段。xx年9月至xx年12月，全面啟動、實(shí)施包保工作。
（三）總結(jié)和驗(yàn)收。各包保部門、企業(yè)每年要對包保工作進(jìn)行階段性總結(jié)，形成文材料，附帶幫扶資金、物資證明材料報(bào)縣新農(nóng)村建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，年末由縣新農(nóng)村建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織驗(yàn)收。xx年12月底前，各包保部門、企業(yè)要對包保工作進(jìn)行全面總結(jié)，充分反映包保經(jīng)驗(yàn)和成果。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。各包保部門、企業(yè)要高度重視社會主義新農(nóng)村建設(shè)工作，部門、企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)主抓包村工作，相關(guān)科室做好協(xié)調(diào)工作，并實(shí)行派駐村指導(dǎo)員工作制度。各部門、企業(yè)要針對包保村新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展實(shí)際，強(qiáng)化措施、狠抓落實(shí)，確保包保工作順利進(jìn)行，收到實(shí)效。
（二）加強(qiáng)協(xié)調(diào)，搞好對接。各包保部門、企業(yè)要切實(shí)肩負(fù)起和履行好聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)相關(guān)部門單位和企業(yè)、對上對下及時(shí)溝通工作的重大責(zé)任，增強(qiáng)幫扶工作的主動性，創(chuàng)造性，不斷推動幫扶工作深入開展。每個(gè)包保單位都要和所聯(lián)系的包保村進(jìn)行幫扶工作對接和協(xié)調(diào)項(xiàng)目的對接，也可以通過協(xié)調(diào)會的形式解決包保村建設(shè)中存在的問題。
（三）加強(qiáng)扶持，形成合力。包保單位要明確包保工作的意義和目標(biāo)，調(diào)動全體人員的積極性，加大人、財(cái)、物和科技的投入，組織機(jī)關(guān)黨員干部深入包保村開展義務(wù)獻(xiàn)工活動，幫助包保村屯謀劃經(jīng)濟(jì)發(fā)展項(xiàng)目和農(nóng)民增收致富項(xiàng)目，進(jìn)行科技、文化、信息傳播，切實(shí)解決新農(nóng)村建設(shè)中各種疑難問題，千方百計(jì)完成包保工作任務(wù)。
（四）加強(qiáng)檢查，認(rèn)真考核?？h新農(nóng)村建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室加強(qiáng)對包保工作的督促檢查，定期調(diào)度、通報(bào)各包保單位包保工作開展情況；經(jīng)常深入農(nóng)村檢查包保項(xiàng)目和協(xié)調(diào)資金落實(shí)情況，確保項(xiàng)目和資金落到實(shí)處。根據(jù)各單位上報(bào)的包保投入情況認(rèn)真審核，實(shí)地驗(yàn)收，并將考核結(jié)果計(jì)入年終績效考評成績，推動全縣新農(nóng)村建設(shè)工作健康有效開展。
社會工作服務(wù)心得篇十一
二、活動主題：幸福僑鄉(xiāng)，社工同行
三、活動口號：有困難，找社工or彩虹社工-服務(wù)社群，助人自助
三、活動背景：北門社區(qū)屬于政府購買社工服務(wù)的試點(diǎn)單位，時(shí)刻準(zhǔn)備為有需要的個(gè)人、家庭及社企提供專業(yè)、貼心的社工服務(wù)。
四、活動目的：
(1)社工宣傳走進(jìn)社區(qū)，貼近居民生活，了解居民需求;
(2)讓社區(qū)居民知道社工、了解社工及各領(lǐng)域社工服務(wù)，愿意主動找社工尋求幫助;
(3)便于各領(lǐng)域社工后期工作有針對性的開展服務(wù)。
六、活動地點(diǎn)：北門社區(qū)往烈士紀(jì)念碑路段
七、活動參與對象：北門周邊來往市民
八、活動人手配備：5名社工，10名義工，分為3組，每組成員分工為宣傳介紹、游戲互動、問卷評估和后勤保障。每組負(fù)責(zé)一張桌子。
九、宣傳方法：
(1)活動當(dāng)天集中派發(fā)宣傳單、展示機(jī)構(gòu)圖片、視頻介紹。
(2)邀請居民游戲互動、填寫社會服務(wù)需求問卷，并向居民介紹社工。
(3)現(xiàn)場通過橫幅、宣傳標(biāo)語、指示牌等形式動員對象參與。
十、活動主要內(nèi)容及形式：
(1)社工宣傳服務(wù)：包括社工服務(wù)宣傳單派發(fā)、社工活動圖片展出。
(2)社工互動體驗(yàn)：包括邀請居民填寫社會服務(wù)需求問卷，“社工知識知多少”、“盲人摸象”“神龍擺尾”等小游戲以及認(rèn)識當(dāng)?shù)鼐用癫⒀埡险铡?BR> (3)居民“能這樣就好了”心聲收集。
(4)獎品發(fā)放。
十一、活動前期準(zhǔn)備工作：
1、準(zhǔn)備車輛資源，裝載物品。
2、實(shí)地考察，了解北門社區(qū)街道的大致地理位置并清楚可利用的資源。
3、統(tǒng)一工作人員服裝(義工隊(duì)服)
3、聯(lián)系搬運(yùn)橫幅、宣傳海報(bào)、社工活動展板、帳篷
4、社工互動環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備
6、獎品購買
7、工作人員聯(lián)系及確定
十三、活動預(yù)計(jì)困難及解決方法：
1、天氣原因，如下雨等，則將活動推遲。
2、市民參與少，多觀望，則加大現(xiàn)場宣傳、派發(fā)傳單等方式改善，并且主動出擊，積極邀請他們參加。
十四、活動所需要物質(zhì)及預(yù)計(jì)費(fèi)用
物品名稱數(shù)量預(yù)算備注
彩色宣傳單300份/要向居民派發(fā)宣傳單
展板16機(jī)構(gòu)展示
筆支填寫問卷
社會服務(wù)需求問卷
卡紙、便簽3大張、若干/
紙箱、呼啦圈游戲物品
音響、電源、電腦、相機(jī)等
桌、椅、帳篷現(xiàn)場布置
紙巾、洗衣粉等作為獎勵(lì)居民的游戲禮物
總計(jì)
十五、活動具體程序及分工安排
(見附表)
活動具體程序及分工安排
序號活動主題內(nèi)容所需物資備注目的與意義
1傳單介紹
1.工作人員在自己負(fù)責(zé)的地點(diǎn)派發(fā)傳單，
2.誠意邀請居民記下彩虹社工的“宗旨”、“口號”“愛心熱線”等。
傳單300份，貼心小禮品若干份
如果能在30秒的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確說出，會有精美的小禮品。
通過傳單的派發(fā)，使得居民了解社工機(jī)構(gòu)的基本信息，通過速記“愛心熱線”，可以使居民在有問題時(shí)會想起撥打這個(gè)電話，促進(jìn)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的提高。
2游戲互動
1.誠邀街道居民參與游戲互動
2.并且對居民用通俗易懂的話語介紹社工。
1、預(yù)先準(zhǔn)備好游戲所需物品
2、小禮品若干
游戲操作需簡單，占用較少空間
通過游戲互動，簡單介紹居民會更加就會主動向我們社工提出幫助的需要。
3幫助從溝通開始
1.可認(rèn)識當(dāng)?shù)鼐用瘢執(zhí)顚懮鐣?wù)需求問卷
2.在征得同意后記錄下最基本的信息。(如現(xiàn)場需要提供社工服務(wù)可先記錄后整理評估)
3.最最后和居民留影
1.社會服務(wù)需求問卷xx份
2.事先準(zhǔn)備好相機(jī)或手機(jī)
1.記錄居民資料與合照都必須征得本人同意。
2.要充分運(yùn)用社工面談技巧，取得信任
通過與居民的溝通可以從中了解到當(dāng)?shù)氐那闆r，便于以后工作。
4“能這樣就好了”心聲收集
在談話的過程中，工作人員請居民想出他現(xiàn)在最想的最迫切的心聲，工作人員記錄下來
油性筆3只、便簽一些
通過簡單的信息收集，大致了解到社區(qū)居民的需要，為以后的工作做準(zhǔn)備。
社會工作服務(wù)心得篇十二
社會科學(xué)系在學(xué)校黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)貫徹關(guān)于反工作的文件精神，緊密結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況，以“崇尚科學(xué)、反對”為中心，認(rèn)真研究制定工作方案，積極開展工作，切實(shí)維護(hù)學(xué)校的政治穩(wěn)定。
根據(jù)學(xué)校維穩(wěn)工作要求，社會科學(xué)系成立了以系主任為負(fù)責(zé)人，主管學(xué)生工作副主任和學(xué)生口所有工作人員為成員的社會科學(xué)系反工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真制定了維穩(wěn)工作實(shí)施方案，認(rèn)真做好排查、預(yù)防、信息搜集和報(bào)告等具體工作。
建立以系學(xué)生副主任、輔導(dǎo)員為主體的信息網(wǎng)絡(luò)體系，充分發(fā)揮輔導(dǎo)員隊(duì)伍的作用，深入到學(xué)生中及時(shí)了解學(xué)生的思想動態(tài)。組建學(xué)生黨員、積極分子和學(xué)生干部組成的反信息員隊(duì)伍，并加強(qiáng)相關(guān)的培訓(xùn)工作。
用社科系教師隊(duì)伍的知識和智力資源優(yōu)勢進(jìn)行培訓(xùn)，邀請宗教研究專家進(jìn)行講座，通過培訓(xùn)使學(xué)生對宗教與產(chǎn)生的時(shí)代背景、崇拜對象、文化積淀、修煉方法和目的、社會作用等方面有了全面的了解，提高學(xué)生對等認(rèn)識，掌握政治信息搜集的方法和技能，及時(shí)反饋學(xué)生的思想動態(tài)以及xx活動的苗頭。做好科學(xué)知識的普及工作，揭露偽科學(xué)的實(shí)質(zhì)及其危害，加強(qiáng)對學(xué)生的素質(zhì)教育，以鏟除組織滲透的土壤。
充分發(fā)揮思想政治理論課教師在授課中的宣傳教育作用，在教學(xué)中安排課時(shí)，專門進(jìn)行宗教知識和反知識的教學(xué)，讓反理論教育進(jìn)教材、進(jìn)課堂。通過多學(xué)科反滲透的教學(xué)，使反警示教育普及到每一個(gè)專業(yè)，滲透到每一位學(xué)生頭腦中，從而發(fā)揮思想政治教育在反xx活動中積極功能。
引導(dǎo)學(xué)生參與研究并進(jìn)行自發(fā)宣傳，提高學(xué)生自覺識邪反邪的能力。通過系學(xué)生業(yè)余黨校及班會的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，開展反知識的教育宣傳；結(jié)合學(xué)生社團(tuán)、學(xué)生科技文化活動、學(xué)生創(chuàng)業(yè)活動等進(jìn)行崇尚科學(xué)、反對、關(guān)愛生命、青春活力等方面的教育引導(dǎo)；組織學(xué)生舉辦知識競賽、反征文活動、反書畫攝影作品展等活動，通過采取豐富多彩的宣傳方式，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，讓學(xué)生自覺參與到反活動中來。
反工作是一項(xiàng)關(guān)系到校園安全穩(wěn)定的長期的政治工作，我們將緊緊圍繞“崇尚科學(xué)、反對”這個(gè)中心，扎實(shí)做好反工作，弘揚(yáng)正氣，為學(xué)校的發(fā)展創(chuàng)造良好的校園文化氛圍。
社會工作服務(wù)心得篇十三
依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，促進(jìn)社會組織、專業(yè)社會工作、志愿服務(wù)健康有序發(fā)展，是打造共建共治共享社會治理格局的重要方式，也是踐行“民政為民、民政愛民”工作理念、增進(jìn)人民福祉的重要抓手。黨的十八大以來，各級民政部門主動作為，積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段推動社會組織、專業(yè)社會工作、志愿服務(wù)以及慈善募捐等事業(yè)發(fā)展，取得了積極成效，但依然面臨信息化基礎(chǔ)薄弱、信息公開不廣泛、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)不充分等問題。當(dāng)前，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”為廣大人民群眾服務(wù)的任務(wù)很緊、場景很廣、創(chuàng)新很快、潛力很大，需要各級社會組織登記管理機(jī)關(guān)加快行動、主動作為，著力在未來三年(2018-2020年)將《“互聯(lián)網(wǎng)+民政服務(wù)”行動計(jì)劃》的相關(guān)任務(wù)部署貫徹落實(shí)到位。
高舉中國特色社會主義偉大旗幟，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想，全面貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神，按照黨中央、國務(wù)院關(guān)于數(shù)字中國、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國和智慧社會的戰(zhàn)略部署，牢固樹立“民政為民、民政愛民”工作理念，加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能與社會組織、專業(yè)社會工作、志愿服務(wù)、慈善募捐等工作深度融合，推動政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化再造，提升公共服務(wù)供給能力和人民群眾滿意度。
——堅(jiān)持統(tǒng)籌布局。強(qiáng)化“一盤棋”思想，服從大局安排，聚焦《“互聯(lián)網(wǎng)+民政服務(wù)”行動計(jì)劃》的目標(biāo)和重點(diǎn)，落實(shí)具體工作任務(wù)，深化部門合作、上下協(xié)同、縱橫聯(lián)動。
——堅(jiān)持用戶導(dǎo)向。以群眾的辦事需求、社會組織的發(fā)展需求、社會力量的參與需求、行政機(jī)關(guān)的監(jiān)管需求為著眼點(diǎn)，加快信息化建設(shè)步伐，優(yōu)化辦事流程，改善用戶體驗(yàn)，推動信息惠民。
——堅(jiān)持改革創(chuàng)新。落實(shí)“放管服”改革要求，推動技術(shù)創(chuàng)新和流程再造，廣泛運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)治理手段、大數(shù)據(jù)輔助決策，完善寓管理于服務(wù)的動態(tài)監(jiān)管體系，與時(shí)俱進(jìn)提升政務(wù)服務(wù)效能。
——堅(jiān)持融合發(fā)展。加強(qiáng)數(shù)據(jù)有序共享，推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)、社會數(shù)據(jù)等匯聚融合、合理利用，推動社會組織依托互聯(lián)網(wǎng)更好發(fā)揮作用，增強(qiáng)社會治理、公共服務(wù)的精準(zhǔn)性和有效性。
(一)主要舉措。
1.優(yōu)化社會組織網(wǎng)上辦事服務(wù)。把握社會組織登記管理制度改革要求，貫徹落實(shí)“放管服”任務(wù)部署，統(tǒng)籌推進(jìn)、條塊結(jié)合、上下聯(lián)動，推動相關(guān)辦事事項(xiàng)線上“一網(wǎng)通辦”、線下“只進(jìn)一扇門”、現(xiàn)場辦理“最多跑一次”，協(xié)同建設(shè)網(wǎng)上辦事大廳，完善分類服務(wù)指南，優(yōu)化網(wǎng)上服務(wù)流程，開發(fā)友好服務(wù)界面，加強(qiáng)移動終端服務(wù)及信息推送，推動社會組織登記、年檢/年報(bào)、評估、公開募捐資格管理等業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理，努力讓群眾少跑腿、讓信息化多跑路。配合法規(guī)修訂與制度實(shí)施，加強(qiáng)登記管理機(jī)關(guān)信息化條件配備、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力建設(shè)，健全網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上反饋、網(wǎng)上監(jiān)管工作機(jī)制，推動移動辦公、無紙化作業(yè)、電子檔案管理，著力提升登記管理效能和為民辦事服務(wù)水平。
2.推動社會組織法人庫及相關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)。按照國家發(fā)展改革委批復(fù)的全國社會組織登記管理“一庫、一網(wǎng)、一平臺”的技術(shù)方案，兼顧國家、省、市三級互聯(lián)的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺體系整合，推動社會組織法人庫建設(shè)(含行政審批、綜合監(jiān)管、信用管理、執(zhí)法監(jiān)察等信息系統(tǒng)開發(fā)與升級)，為民政部全流程一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺提供業(yè)務(wù)支撐。指導(dǎo)各地因地制宜、小步快跑、迭代開發(fā)，增強(qiáng)工作靈活性，夯實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”基礎(chǔ)。推動有需求的地方使用部本級業(yè)務(wù)辦公平臺，支撐各級工作人員依托同一平臺交流業(yè)務(wù)、答疑解惑。加快制定社會組織元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)信息系統(tǒng)接口標(biāo)準(zhǔn)，推動不同層級、部門信息系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)融通、信息互通，協(xié)力打破“信息孤島”。
3.推動社會組織數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)共享。加強(qiáng)社會組織數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，規(guī)范數(shù)據(jù)存儲、交換與利用，對增量數(shù)據(jù)逐級匯總、實(shí)時(shí)更新，對存量數(shù)據(jù)系統(tǒng)排查、分級完善，提升全國社會組織登記數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性、規(guī)范性、系統(tǒng)性;條件成熟時(shí)，通過購買服務(wù)等形式，委托專業(yè)機(jī)構(gòu)，組建專門團(tuán)隊(duì)，開展全國數(shù)據(jù)日常監(jiān)測、精細(xì)管理、及時(shí)糾錯(cuò)。依托全國社會信用體系建設(shè)聯(lián)席會議機(jī)制、民政政務(wù)信息資源共享管理機(jī)制，推動社會組織信用信息平臺建設(shè)，通過民政統(tǒng)一數(shù)據(jù)共享交換平臺與網(wǎng)信、發(fā)展改革、教育、公安、司法、人力資源和社會保障、人民銀行、稅務(wù)、市場監(jiān)管等部門實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，依法依規(guī)交換、分享和利用社會組織數(shù)據(jù)資源及相關(guān)法人、自然人信用信息。探索采用監(jiān)控大屏、數(shù)據(jù)地圖、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、智能語音提醒等展現(xiàn)方式進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘與分析，支撐宏觀決策、日常監(jiān)管、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和社會信用體系建設(shè)。
4.推動社會組織信息網(wǎng)上公開與公眾查詢。以公眾需求為導(dǎo)向，依托民政門戶網(wǎng)站及相關(guān)公共服務(wù)平臺開展信息公開，優(yōu)化全國社會組織數(shù)據(jù)統(tǒng)一查詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會組織基本信息、年檢/年報(bào)信息、信用信息、行政許可與處罰信息等數(shù)據(jù)一網(wǎng)通查。發(fā)揮傳統(tǒng)媒體、新興媒體各自優(yōu)勢，面向社會開放依法可公開的社會組織數(shù)據(jù)資源，支持互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、新媒體平臺提供多樣化、個(gè)性化社會組織查詢服務(wù)，方便公眾隨時(shí)隨地獲取信息。加強(qiáng)移動端信息公開服務(wù)，推動“中國社會組織動態(tài)”政務(wù)微信建設(shè)，鼓勵(lì)地方民政部門開展社會組織“兩微一端”(微博、微信、移動客戶端)等新媒體建設(shè)，拓寬與網(wǎng)絡(luò)媒體合作渠道，擴(kuò)大面向基層群眾的正能量傳播，提升社會組織的知曉度與公信力。
5.運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)手段實(shí)施社會組織執(zhí)法監(jiān)察。加強(qiáng)社會組織網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，跟蹤社會組織網(wǎng)上活動信息，對潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)早發(fā)現(xiàn)、早通報(bào)、早處置。發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息傳播優(yōu)勢，及時(shí)曝光非法社會組織名單及社會組織違法違規(guī)行為。完善社會組織網(wǎng)上投訴舉報(bào)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)舉報(bào)信息和社會組織執(zhí)法監(jiān)察系統(tǒng)自動對接。運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)篩查互聯(lián)網(wǎng)上非法社會組織信息，為打擊非法社會組織提供具體線索。打通與國內(nèi)主流搜索引擎、新媒體服務(wù)商的數(shù)據(jù)接口，在搜索結(jié)果、服務(wù)列表中標(biāo)識合法社會組織信息，攔截屏蔽非法社會組織信息，切實(shí)維護(hù)和保障廣大人民群眾合法權(quán)益。
6.引導(dǎo)社會組織提升信息化服務(wù)能力和互聯(lián)網(wǎng)傳播水平。鼓勵(lì)社會組織適應(yīng)信息化要求、強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，自覺學(xué)網(wǎng)、知網(wǎng)、用網(wǎng)。引導(dǎo)社會組織加強(qiáng)網(wǎng)站、自媒體建設(shè)，推廣使用便捷易操作的管理軟件、手機(jī)app、微信小程序，推動工作方式從線下為主向線上線下融合轉(zhuǎn)變。引導(dǎo)社會組織遵守《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》，把握網(wǎng)絡(luò)傳播分眾化、差異化特點(diǎn)，加強(qiáng)社會組織新聞發(fā)言人制度建設(shè)，積極穩(wěn)妥運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和新媒體發(fā)聲，推動品牌建設(shè)與傳播。鼓勵(lì)社會組織利用互聯(lián)網(wǎng)平臺的協(xié)同優(yōu)勢，積極參與網(wǎng)絡(luò)公益、網(wǎng)絡(luò)扶貧，不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目，增強(qiáng)資源籌措能力，實(shí)現(xiàn)社會組織服務(wù)與社會需求有效對接。搭建社會組織與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對話和會商的渠道，為社會組織在相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺開設(shè)賬戶、開展宣傳、開通服務(wù)提供便利，增強(qiáng)社會組織運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)資源開展活動的能力，激發(fā)社會組織創(chuàng)新發(fā)展的活力，推動社會組織更好服務(wù)國家、服務(wù)社會、服務(wù)群眾、服務(wù)行業(yè)。
(二)進(jìn)度安排。
2018年，啟動全國社會組織法人庫建設(shè)并出臺相關(guān)管理制度，基本完成信用管理、執(zhí)法監(jiān)察等信息系統(tǒng)(一期)面向地方的部署使用，初步完成社會組織統(tǒng)一用戶辦公平臺、登記管理知識庫、離任審計(jì)管理模塊的開發(fā)部署，實(shí)現(xiàn)社會組織登記證書基于二維碼技術(shù)的法人基本信息加載，簽訂并啟動實(shí)施與相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)平臺的合作備忘錄，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎直接查詢?nèi)珖鐣M織信息，推動社會組織信息共享共用。
2019年，全面部署使用全國社會組織統(tǒng)一用戶辦公平臺，基本完成數(shù)據(jù)“一數(shù)一源”質(zhì)量管理，初步完成法人庫應(yīng)用系統(tǒng)定制開發(fā)并面向地方部署試運(yùn)行，推動與地方社會組織信息化系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)與民政部一體化網(wǎng)上政務(wù)平臺有效銜接整合與復(fù)用;推動手機(jī)端移動辦公，啟用方便實(shí)用的微信小程序，形成社會組織自媒體宣傳矩陣，切實(shí)幫助社會組織賦能。
2020年，完成法人庫項(xiàng)目驗(yàn)收及地方部署使用，打通電腦端、手機(jī)端兼顧的線上服務(wù)流程，推動“一號申請、一網(wǎng)通辦”服務(wù)延伸基層，實(shí)現(xiàn)各級社會組織登記管理機(jī)關(guān)信息化辦公、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù);豐富社會組織大數(shù)據(jù)監(jiān)管模式，做到及早預(yù)防、主動甄別、關(guān)聯(lián)處置、系統(tǒng)排查、輔助決策，推動形成“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)有序開展、社會組織治理智能化的新格局。
(一)主要舉措。
1.推動信息系統(tǒng)建設(shè)及信息匯總。建設(shè)社會工作信息服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)收集，匯聚服務(wù)資源，掌握行業(yè)動態(tài)，輔助開展從業(yè)人員、服務(wù)機(jī)構(gòu)的臺賬管理、就業(yè)培訓(xùn)、內(nèi)部治理、激勵(lì)懲戒與資訊交流，助力提升社會工作職業(yè)化、專業(yè)化、規(guī)范化水平。
2.推送專業(yè)社會工作服務(wù)信息。依托互聯(lián)網(wǎng)平臺推送技術(shù)及地理信息技術(shù)，打造社會工作服務(wù)對象與服務(wù)提供者之間“零距離、多渠道、精準(zhǔn)化”的供需對接機(jī)制、服務(wù)品質(zhì)評價(jià)模式，擴(kuò)大專業(yè)社會工作服務(wù)公眾的覆蓋面、可及性，讓城鄉(xiāng)居民能夠便捷享受身邊的社工服務(wù)。
3.推動社會工作大數(shù)據(jù)分析運(yùn)用。基于大數(shù)據(jù)分析和互聯(lián)網(wǎng)傳播，展示具有中國特色、契合本土需求的社會工作服務(wù)項(xiàng)目，推廣方法專業(yè)、公眾歡迎的社會工作服務(wù)模式，加快形成多維度、高效能、全流程的服務(wù)質(zhì)量管理體系。探索運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”，創(chuàng)新社會工作行政管理，輔助決策分析，促進(jìn)政策完善。
(二)進(jìn)度安排。
2018年，深入論證應(yīng)用需求，深化系統(tǒng)設(shè)計(jì)，形成社會工作信息服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)方案;對接相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺，探討推送社會工作服務(wù)項(xiàng)目的可行性，形成相關(guān)具體方案;發(fā)揮各方參與主體的能動性，基本實(shí)現(xiàn)“中國社會工作”標(biāo)志在互聯(lián)網(wǎng)上廣泛傳播和有效識別。
2019年，啟動社會工作信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，匯聚各地社會工作數(shù)據(jù)，形成依托大數(shù)據(jù)分析的社會工作管理與服務(wù)模式，搭建方便公眾定位查詢的互聯(lián)網(wǎng)渠道，推送屬地社會工作服務(wù)項(xiàng)目信息，豐富社會工作項(xiàng)目、品牌、理念的互聯(lián)網(wǎng)傳播模式。
2020年，基本建成社會工作信息服務(wù)系統(tǒng)(含手機(jī)移動端)，實(shí)現(xiàn)全國社會工作相關(guān)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、共建共享，形成社會工作人員、機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目和服務(wù)對象之間有效對接供需，擴(kuò)展社會工作服務(wù)可及性、覆蓋面，提升群眾知曉度和滿意度。
(一)主要舉措。
1.推動信息系統(tǒng)建設(shè)與指定。落實(shí)《志愿服務(wù)條例》關(guān)于志愿服務(wù)信息化建設(shè)要求，升級改造全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)，組織開展相關(guān)地域、領(lǐng)域的志愿服務(wù)信息系統(tǒng)指定工作，推動信息系統(tǒng)之間互聯(lián)互通，匯聚志愿服務(wù)大數(shù)據(jù)資源，為社會公眾便捷參與志愿服務(wù)、形成完整志愿服務(wù)信息、掌握志愿服務(wù)發(fā)展動態(tài)、科學(xué)進(jìn)行決策管理提供技術(shù)支撐。
2.推動志愿服務(wù)流程優(yōu)化。把握志愿者的分眾化特征、個(gè)性化需求，優(yōu)化信息系統(tǒng)的流程設(shè)計(jì)，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺的流量優(yōu)勢，為有需求的個(gè)人和組織提供網(wǎng)上服務(wù)渠道，搭建志愿者、志愿服務(wù)組織和志愿服務(wù)對象對接平臺，提供實(shí)名注冊登記、活動搜索報(bào)名、人員招募錄用、服務(wù)時(shí)間記錄、證明查詢打印等全流程、多場景、便捷化服務(wù)，引導(dǎo)推動志愿服務(wù)規(guī)范高效開展。
3.推動志愿服務(wù)的聯(lián)合激勵(lì)。以志愿服務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)和數(shù)據(jù)共享為依托，會同相關(guān)部門、互聯(lián)網(wǎng)平臺加強(qiáng)志愿者褒獎和優(yōu)待，豐富與完善具體待遇和措施，擴(kuò)大志愿服務(wù)精神、志愿服務(wù)活動的網(wǎng)絡(luò)傳播和典型宣傳，助推完善公民信用信息制度、社會誠信體系建設(shè)，進(jìn)一步激發(fā)人們的愛心與熱情，使志愿服務(wù)成為社會風(fēng)尚，形成我為人人、人人為我的良好社會環(huán)境。
(二)進(jìn)度安排。
2018年，廣泛部署應(yīng)用全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)，有效匯集志愿服務(wù)數(shù)據(jù)信息;結(jié)合“金民工程”實(shí)施，研究形成志愿服務(wù)信息系統(tǒng)改造升級方案;依托社會組織信息化建設(shè)，基本完成存量志愿服務(wù)組織標(biāo)識;對接相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺，形成具體合作方案。
2019年，完成全國志愿服務(wù)系統(tǒng)迭代升級改造，啟動相關(guān)地域、領(lǐng)域志愿服務(wù)信息系統(tǒng)指定及數(shù)據(jù)對接工作，開發(fā)手機(jī)用戶端小程序并推廣使用，為志愿服務(wù)組織和志愿者打造全流程、便捷化服務(wù)，增強(qiáng)志愿服務(wù)信息系統(tǒng)的公眾知曉度、用戶友好性。
2020年，基本建成志愿服務(wù)大數(shù)據(jù)資源庫，實(shí)現(xiàn)相關(guān)部門間的志愿服務(wù)數(shù)據(jù)共享與匯聚，形成與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、平臺共同推進(jìn)志愿服務(wù)的長效機(jī)制，推動完善志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)志愿者登記、志愿服務(wù)組織管理與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有機(jī)結(jié)合，志愿服務(wù)活動、志愿精神弘揚(yáng)與互聯(lián)網(wǎng)傳播深度融合。
(一)主要舉措。
1.推動互聯(lián)網(wǎng)募捐信息規(guī)范發(fā)布。貫徹落實(shí)《中華人民共和國慈善法》及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)開展慈善組織互聯(lián)網(wǎng)募捐信息平臺遴選指定和日常監(jiān)管，指導(dǎo)平臺加強(qiáng)募捐信息發(fā)布審核，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)傳播范圍，防范網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)，營造“人人公益、隨手公益”的網(wǎng)絡(luò)公益環(huán)境。指導(dǎo)公募慈善組織、互聯(lián)網(wǎng)募捐信息平臺之間開展對接，打造便捷、規(guī)范、暢通的籌資渠道，為慈善組織籌措善款、擴(kuò)大影響提供規(guī)范指引。
2.推動慈善組織信息統(tǒng)一公開與透明查詢。落實(shí)《中華人民共和國慈善法》的信息公開要求，對“慈善中國”平臺進(jìn)行改造升級，優(yōu)化版面設(shè)計(jì)，完善內(nèi)容維護(hù)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)對接，拓展客服體系，提升運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)開展慈善募捐備案管理的效能，方便慈善組織辦理相關(guān)事項(xiàng)、公開慈善信息，方便公眾便捷查閱公益慈善的“明白賬”“放心賬”。探索區(qū)塊鏈技術(shù)在公益捐贈、善款追蹤、透明管理等方面的運(yùn)用，構(gòu)建防篡改的慈善組織信息查詢體系，增強(qiáng)信息發(fā)布與搜索服務(wù)的權(quán)威性、透明度與公眾信任度。
3.推動慈善捐贈聯(lián)合激勵(lì)與懲戒。貫徹落實(shí)發(fā)展改革委、人民銀行、民政部等40個(gè)部門和單位聯(lián)合簽署的《關(guān)于對慈善捐贈領(lǐng)域相關(guān)主體實(shí)施守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒的合作備忘錄》，探索建立涵蓋慈善組織及其負(fù)責(zé)人的信用數(shù)據(jù)庫，加強(qiáng)慈善捐贈相關(guān)信用信息的共享互通，推動備忘錄各參與部門及相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺向慈善組織、捐贈人提供多種優(yōu)惠便利措施，并聯(lián)合懲戒詐捐、騙捐等失信行為，保障公眾合法權(quán)益。
(二)進(jìn)度安排。
2018年，完成第二批互聯(lián)網(wǎng)募捐信息平臺遴選并加強(qiáng)能力建設(shè);選定“區(qū)塊鏈”技術(shù)方案，完成“慈善中國”平臺新一輪升級改造，基本打通“慈善中國”平臺與互聯(lián)網(wǎng)募捐信息平臺的數(shù)據(jù)對接，初步實(shí)現(xiàn)各地慈善組織、網(wǎng)絡(luò)募捐等數(shù)據(jù)定時(shí)匯聚。
2019年，打通“慈善中國”平臺與地方自建系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接，啟動慈善捐贈信用信息與社會組織信用信息平臺、相關(guān)部門信用信息系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與金融機(jī)構(gòu)信用產(chǎn)品的對接，推動慈善信息在互聯(lián)網(wǎng)搜索結(jié)果頁直接展示，基本實(shí)現(xiàn)“慈善中國”平臺的數(shù)據(jù)即時(shí)更新、多方共享和便捷查詢。
2020年，運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)記錄慈善項(xiàng)目全程信息，努力推動網(wǎng)絡(luò)募捐善款從捐贈者手中到受助者手中全過程有跡可查，基本實(shí)現(xiàn)全國慈善組織的項(xiàng)目進(jìn)展情況、公開募捐金額等數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、智能統(tǒng)計(jì)和透明監(jiān)管，增強(qiáng)慈善組織、慈善項(xiàng)目的社會公信力。
(一)加強(qiáng)思想武裝。
以學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國戰(zhàn)略的重要論述為主線，聚焦“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、“互聯(lián)網(wǎng)+民政服務(wù)”，組織系列培訓(xùn)、集中調(diào)研、專題會議、主題宣傳和遠(yuǎn)程視頻教學(xué)，確保各級社會組織登記管理機(jī)關(guān)工作人員運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”，將“民政為民、民政愛民”思想入腦入心、用到實(shí)處。各級社會組織登記管理機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)同志要帶頭解放思想、更新理念，至少圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”作一次報(bào)告或開展一次學(xué)習(xí)成果分享，引領(lǐng)所在部門打破傳統(tǒng)思維方式、工作模式束縛，著力構(gòu)建開放、互聯(lián)、共享、集約、透明的工作方法體系，自覺運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，加快工作轉(zhuǎn)型升級。
(二)加強(qiáng)組織實(shí)施。
按照“互聯(lián)網(wǎng)+民政服務(wù)”的總體部署，與各有關(guān)職能單位做好工作對接，做好“三社聯(lián)動”等民政業(yè)務(wù)協(xié)同，加強(qiáng)社會組織登記、管理、執(zhí)法的內(nèi)部銜接，發(fā)揮社會組織服務(wù)中心等單位和軟件研發(fā)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)社會組織的能動性，統(tǒng)分結(jié)合，借力用力，加大協(xié)作，靈活實(shí)施，形成效應(yīng)。將“互聯(lián)網(wǎng)+”納入社會組織登記管理年度工作要點(diǎn)、地方業(yè)務(wù)工作評估范圍，定期進(jìn)行總結(jié)、督查和通報(bào)。適時(shí)在“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展較好地區(qū)開展試點(diǎn)示范，鼓勵(lì)各地學(xué)習(xí)借鑒，形成比學(xué)趕超工作局面。部、省兩級社會組織登記管理業(yè)務(wù)部門明確專人或?qū)弿氖隆盎ヂ?lián)網(wǎng)+”工作，保持人員隊(duì)伍的相對穩(wěn)定，加強(qiáng)干部培養(yǎng)鍛煉，建立健全工作保障激勵(lì)機(jī)制，抓好項(xiàng)目規(guī)范管理，重視廉政風(fēng)險(xiǎn)防范，盡快形成一支耐得住寂寞、敢啃能啃硬骨頭、既懂互聯(lián)網(wǎng)又熟悉業(yè)務(wù)的信息化骨干隊(duì)伍。
(三)加強(qiáng)資源配置。
充分利用國家、地方社會組織法人庫、“金民工程”等重大電子政務(wù)項(xiàng)目提供的資金和系統(tǒng)資源，支持有條件的地方爭取項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)，保障有困難的地方使用全國系統(tǒng)，推動數(shù)據(jù)資源逐步匯聚到民政統(tǒng)一大數(shù)據(jù)中心。發(fā)揮各地社會組織(包括慈善組織、志愿服務(wù)組織、社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu))的能動性，探索在社會組織承接政府購買服務(wù)目錄中設(shè)置有關(guān)“互聯(lián)網(wǎng)+”內(nèi)容，鼓勵(lì)社會組織就“互聯(lián)網(wǎng)+”申請項(xiàng)目立項(xiàng)、籌措經(jīng)費(fèi)，支持社會組織參與“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)開發(fā)、項(xiàng)目實(shí)施與產(chǎn)品推介，協(xié)同推進(jìn)社會組織信息公開和互聯(lián)網(wǎng)傳播。
(四)加強(qiáng)政企合作。
在職能范圍內(nèi)，加強(qiáng)與優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、平臺的合作，視情簽訂合作備忘錄，建立長效合作機(jī)制。在依法依規(guī)前提下，把握互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新規(guī)律、“放管服”改革趨勢，以行動方案為基礎(chǔ)，大膽探索實(shí)現(xiàn)路徑，積極拓展合作內(nèi)容，協(xié)調(diào)推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施、標(biāo)準(zhǔn)制定、模式推廣，不斷豐富公眾參與、開放透明、清親兼顧、良性互動、與時(shí)俱進(jìn)的政企合作模式。
(五)加強(qiáng)安全防護(hù)。
貫徹《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》，落實(shí)國家關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全、公民個(gè)人信息保護(hù)、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理等法規(guī)制度，加強(qiáng)社會組織法人庫等信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施安全防護(hù)，加強(qiáng)社會組織登記管理機(jī)關(guān)、業(yè)務(wù)主管單位、社會組織(包括慈善組織、志愿服務(wù)組織、社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu))以及辦事群眾等用戶的信息保護(hù)，防止隱私泄露、信息不當(dāng)使用。建立網(wǎng)絡(luò)安全常態(tài)化工作機(jī)制，加強(qiáng)重大節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，切實(shí)保障和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，保護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益。
社會工作服務(wù)心得篇十四
1、修建性詳細(xì)規(guī)劃審批
（1）經(jīng)受理的規(guī)劃項(xiàng)目，20個(gè)工作日內(nèi)提出初審意見。
初審后不需要提交評審會的項(xiàng)目，15個(gè)工作日內(nèi)提出規(guī)劃審查意見。初審后需要提交評審會的項(xiàng)目，與建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位協(xié)商評審會召開時(shí)間，評審會開后15個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出評審紀(jì)要。按照規(guī)劃審查意見或評審紀(jì)要修改完善的規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)我局后，15個(gè)工作日內(nèi)提出審查意見。
2、規(guī)劃選址及（建設(shè)用地規(guī)劃許可證）的核發(fā)
（1）對于具備發(fā)證條件并符合用地規(guī)劃要求的，經(jīng)正式受理后，20個(gè)工作日內(nèi)辦理完審批手續(xù)。
自接到批準(zhǔn)文件之日起，20個(gè)工作日內(nèi)辦理完審批手續(xù)。
3、建設(shè)項(xiàng)目的施工報(bào)建
具備條件的項(xiàng)目經(jīng)受理后，20個(gè)工作日內(nèi)審批完畢。
我局設(shè)有落實(shí)社會服務(wù)承諾制度監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對承諾制度的落實(shí)進(jìn)行監(jiān)督。設(shè)立監(jiān)督投訴信箱（設(shè)在大樓通道），如發(fā)現(xiàn)工作人員違反承諾工作紀(jì)律的，請投訴到本局監(jiān)督箱。我局自接到投訴后15天內(nèi)給予答復(fù)，對于拖延辦事的人員，視情況將按有關(guān)規(guī)定給予處理或報(bào)送有關(guān)部門處理。遇到特殊情況無法在承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢的，我們將及時(shí)向客戶作出解釋。
1、上述承諾時(shí)限指項(xiàng)目在本局的辦理時(shí)間。呈報(bào)上一級部門或需有關(guān)部門相互協(xié)調(diào)審批的'項(xiàng)目，時(shí)間不計(jì)在本局的承諾時(shí)限范圍內(nèi)。
2、承諾時(shí)限中的“工作日”指法定工作時(shí)間。
3、對于提前審批完畢的項(xiàng)目，我局將及時(shí)通知建設(shè)單位或個(gè)人。
社會工作服務(wù)心得篇十五
為迎接20xx年3月18日“國際社工日”，弘揚(yáng)社會工作專業(yè)理念，擴(kuò)大社會工作社會影響，總結(jié)社工人才隊(duì)伍建設(shè)成果，動員廣大社會工作者和社會各界奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)社會，市社工辦擬于3月中旬舉辦第二屆“武漢社工宣傳周”活動。具體方案如下：
2021年3月17日至3月21日
建設(shè)幸福武漢社工與您同行
(一)傳播社會工作知識，樹立專業(yè)社工典范;
(二)提升社會對專業(yè)社工的認(rèn)知度和認(rèn)可度;
(三)營造尊重社工良好氛圍，推動武漢社工事業(yè)發(fā)展。四、活動內(nèi)容及分工
本次活動主要采取“最美社工評選、社工成果展、社工站觀摩、社工電影巡放、社工專題巡講、媒體宣傳”等形式進(jìn)行。各單位分工如下：
(一)市民政局：1、組織20xx年度武漢最美社工評選活動;2、舉辦第二屆社工宣傳周啟動儀式暨最美社工頒獎典禮;3、組織“武漢最美社工”媒體系列宣傳報(bào)道。
(二)7個(gè)試點(diǎn)部門及19個(gè)試點(diǎn)單位：1、試點(diǎn)部門組織本部門試點(diǎn)單位統(tǒng)一制作社工試點(diǎn)成果展版(每個(gè)試點(diǎn)單位2塊，規(guī)格2米×0.8米);2、各試點(diǎn)單位舉辦形式多樣的宣傳活動，設(shè)立社工知識宣傳欄，張貼宣傳海報(bào)，懸掛宣傳橫幅，發(fā)放社會工作宣傳資料，方便群眾取閱;3、組織電視臺、電臺、報(bào)社報(bào)導(dǎo)社工典型實(shí)例，并以新聞、專題、?？榷喾N形式對群眾開展社會工作知識的普及。
(三)7個(gè)中心城區(qū)民政局：1、組織開展社工站實(shí)務(wù)觀摩活動(每個(gè)區(qū)不少于20人);2、組織社區(qū)開展社工電影巡放活動(每個(gè)區(qū)不少于5場);3、組織社工專題巡講并組織集中收看《發(fā)展中的中國社會工作》專題片。
(一)本次活動由武漢市民政局牽頭協(xié)調(diào)，7個(gè)市直試點(diǎn)部門和7個(gè)中心城區(qū)民政局負(fù)責(zé)落實(shí)，民辦社工機(jī)構(gòu)全力配合。
(二)市民政局負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)提供社工站觀摩點(diǎn)、社工影碟、及《發(fā)展中的中國社會工作》專題片。
(三)試點(diǎn)部門和試點(diǎn)區(qū)要根據(jù)“社工宣傳周”活動內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際，制定具體活動方案，于3月7日前送市民政局備案。
(四)7個(gè)市直試點(diǎn)部門和4個(gè)試點(diǎn)區(qū)的成果展板請于3月12日前送市民政局。
(五)各單位要做好“社工宣傳周”的宣傳總結(jié)工作，于3月28日前將總結(jié)材料報(bào)送市民政局。
武漢市社會工作辦公室
2021年2月28日
社會工作服務(wù)心得篇一
1、通過這次的實(shí)訓(xùn)使我深刻的體會到從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識基礎(chǔ)。
2、通過此次實(shí)訓(xùn)使我更能明白到作為一個(gè)學(xué)生與作為一個(gè)在職人員的差別，體會到轉(zhuǎn)換角色的過程。
3、通過此次實(shí)訓(xùn)使我明白作為一名社工的職業(yè)價(jià)值的維持度。
20xx年9月-20xx年12月，到社區(qū)實(shí)地走訪調(diào)查六次以上。
xx社區(qū)、xx科技園
xx市xx社會工作服務(wù)中心
1、訪問社區(qū)工作者，講述社區(qū)工作的工作模式、工作技巧；
2、研究社區(qū)工作的現(xiàn)狀及分析問題；
3、做社區(qū)需求分析、服務(wù)方案的設(shè)計(jì)。
在實(shí)訓(xùn)的過程中，有疑惑有收獲，當(dāng)然也會產(chǎn)生一些倦怠感。疑惑的是每次活動的主題是否符合工友們的需求；收獲的是能夠真正的去接觸這個(gè)領(lǐng)域，融入這個(gè)集體，更深入的去了解工人這個(gè)團(tuán)體，至少了解到工友們表面上的需求，也認(rèn)識到作為一名社工，我們應(yīng)該怎樣去融入工友這個(gè)群體，與他們搭起一條橋梁；當(dāng)然，在這其中我也產(chǎn)生過一些倦怠，認(rèn)為目前我在機(jī)構(gòu)所做的工作是無用的，毫無意義的。
xx市xx社會工作服務(wù)中心的劉社工提起說，他覺得做關(guān)于工友方面的社區(qū)工作很難集合一群人來參與社區(qū)工作，因此，他覺得可以采取“一點(diǎn)帶試”的方法去聯(lián)接社區(qū)的工友們，也就是通過與每個(gè)工廠里的一兩個(gè)工友建立良好的關(guān)系，邀請他們成為社區(qū)的志愿者，就這樣把他們串聯(lián)起來，也就是等于把他們背后的工廠串聯(lián)起來，然后等到社區(qū)要舉辦一個(gè)活動的時(shí)候，聯(lián)系他們來參加，而又通過他們來帶動其他工友。還有一點(diǎn)需要特別注意的是不要提他們所厭惡的東西，應(yīng)投其所好，也就是應(yīng)該避免提及他們所避忌的東西，也就是根據(jù)他們的需求來改善社區(qū)。另外不要把自己當(dāng)成一個(gè)救世主一樣，認(rèn)為你來到這個(gè)社區(qū)你就應(yīng)該去改變這個(gè)社區(qū)，我們應(yīng)該要接納它，你只有適應(yīng)它們，才能真正的被允許融入這個(gè)社區(qū)，我們能做的就只有通過某種方式來改善這個(gè)社區(qū)，還有發(fā)展這個(gè)社區(qū)。他還提到做社區(qū)工作的需要很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，當(dāng)工友想要學(xué)習(xí)某種新的知識，我們也必須一起去學(xué)習(xí)，而且要在最短的時(shí)間里把它學(xué)會。還有就是做社區(qū)工作這一類工作的，并不是說一種工作模式可以一直做到底的，畢竟人是會變的，社區(qū)也會跟著變化，工作模式為了適應(yīng)也會在不停的發(fā)生改變。在一種模式到達(dá)一定程度的時(shí)候，就必須換另一種工作模式，這樣還會得到不同的情況。
以上所說的工作模式應(yīng)該就是我們常說的“滾雪球”方法，一個(gè)小球在雪地里會越滾越大，在社區(qū)也是這樣的，通過一兩個(gè)工友的積極參與活動，慢慢的帶動其他工友嘗試著去參與我們社區(qū)舉辦的某些活動。
1、建立工友志愿隊(duì)，通過成立一個(gè)志愿隊(duì)，提供一個(gè)讓工友了解我們中心的機(jī)會，使得我們中心能夠通過這種方式得到社區(qū)的認(rèn)同。同時(shí)，也可以使得工友們能夠從參與中心的志愿活動中得到另一種滿足感和成就感。
2、盡量多的與工友們接觸，每天至少要空出1-2個(gè)小時(shí)來與工友們溝通、交流，但在交流的時(shí)候一定要注意技巧問題，盡量不提對于他們來說是比較敏感的問題。在交流中，慢慢的引導(dǎo)他們說出內(nèi)心深處的問題，挖掘他們的內(nèi)心需要，現(xiàn)在我們知道的只是他們表面的需求，而他們或許也未必會清楚地認(rèn)識到自己真正想要的是什么。年輕的工友對未來并沒有什么所謂的長久計(jì)劃，只是得過且過的過日子，而處于青中年的工友們他們想要的就是賺錢養(yǎng)家，但它們之間有一個(gè)共通之處，那就是他們對社交缺乏安全感，不只是他們才存在這個(gè)問題，這個(gè)問題幾乎在整個(gè)中國都普遍存在的，當(dāng)然如果是在“熟人社區(qū)”當(dāng)然不會存在這個(gè)問題了。
3、通過意識層面協(xié)助他們互助。這說起來好像挺難懂得，我也不是很理解，但我覺得社區(qū)工作者的意思是想從旁協(xié)助他們，使得他們的精神在某種層次上達(dá)到一致，然后他們在參與活動的時(shí)候可以很快領(lǐng)會到組員的意思，并且是在潛意識中覺得某種行為就是應(yīng)該這樣做。
4、整合資源并非像我們在上理論課時(shí)講的那么容易，比如向社區(qū)居委會申請場地、邀請社區(qū)的發(fā)廊來做義工等，并不是你過去跟他們說某日請某人到某地來參加義工活動，他們就一定會參加的。且不說他是否會相信你，是否把你認(rèn)為是一個(gè)神經(jīng)病，更重要的是如果你在溝通技巧上出了一些小瑕疵，你就有可能會得罪他們，他們就會毫不猶豫的把你趕出門，更不用說做義工了。因此，做社工不僅有一顆愛心，有理論知識就行了，還必須要懂得說話，能夠把你的想說的話說得有邏輯性。
5、社會工作者可以分為兩種，一種是實(shí)踐社會工作者，另一種是理論社會工作者。實(shí)踐社會工作者意味著從實(shí)踐中走出的專業(yè)社會工作者，他們在工作中摸索出一條屬于自己的專業(yè)之路。理論社會工作者就是在工作中遵循某一理論的專業(yè)社工。
1、調(diào)整做外展工作的心態(tài)。在做外展的時(shí)候，即使你在無意中會看到那些被遺棄在地上的宣傳單；即使在你很認(rèn)真的跟他們解說我們的活動有多么多么好的時(shí)候，他們總會回你一句“天下沒有免費(fèi)的午餐”的時(shí)候；即使我們在那里很賣命的說這是免費(fèi)為工友所預(yù)設(shè)的活動的時(shí)候，他們總會懷疑我們這個(gè)搞傳銷；但我們只要把我們認(rèn)為應(yīng)該做的事情做好，我們是以真誠去對待他們，我們就會無愧于心了。
2、作為一名實(shí)習(xí)生，我感覺自從暑假實(shí)踐結(jié)束后，我們就好像與中心那邊脫離了，不了解它的最近的活動有哪些，它最近的變化有哪些，我們能做就是在固定的時(shí)間點(diǎn)到那里，然后準(zhǔn)備做做外展，然后就回來了。而我們以前所設(shè)的那個(gè)q群好像也不存在一般，已很久不能在上面找到我們的消息記錄了。有很多實(shí)習(xí)生在中途的時(shí)候都不怎么想過去中心幫忙，我也曾有一段時(shí)間不是很想過去，因?yàn)槟菚r(shí)感覺很無力，沒什么動力，而且我們的工作好像停留在表面，總是匆匆的過去，匆匆的回來。不過現(xiàn)在，我們實(shí)習(xí)生準(zhǔn)備分不同的小組負(fù)責(zé)不同的.領(lǐng)域，這種方式不知道是否會一直進(jìn)行下去。
3、在行動中反思。我們在行動的過程中，要不斷的反思，反思我們?yōu)槭裁磿龀鲞@樣的決定，然后在這之中又重新發(fā)現(xiàn)新的問題，就這樣不斷的循環(huán)。這是我在社工那里學(xué)到的一點(diǎn)。不要糾結(jié)自己為什么要做出這樣的決定，而是要在把我們的問題運(yùn)行于行動中，在行動中再次尋找新問題，這也是第一序改變與第二序改變的區(qū)別，它們一個(gè)是不斷地被困在同一個(gè)問題中，一個(gè)是跳出這個(gè)問題轉(zhuǎn)向另一個(gè)問題。
社會工作服務(wù)心得篇二
第一條本中心的名稱是：宜賓市攜塵社會工作服務(wù)中心。
第二條本中心的性質(zhì)是：主要利用非國有資產(chǎn)、由王桃、鄧艷玲、唐煥麗、凃吉容、李愛陽、李小英自愿舉辦、從事非營利性社會服務(wù)活動的社會組織。
第三條本中心的宗旨是：遵守憲法、法律、法規(guī)和國家政策，遵守社會道德風(fēng)尚。完善與優(yōu)化社會工作評估機(jī)制，逐步健全評估制度，積極培育評估主體，不斷完善評估內(nèi)容，嚴(yán)格設(shè)計(jì)評估程序，確保有效實(shí)現(xiàn)社會工作評估的績效考察和專業(yè)成長雙重目標(biāo)。
第四條本中心的登記管理機(jī)關(guān)是宜賓市民政局;本中心的業(yè)務(wù)主管單位是宜賓市民政局。
第五條本中心的住所地是宜賓市翠屏區(qū)五糧液大道酒圣路8號。
第六條本章程中的各項(xiàng)條款與法律、法規(guī)、規(guī)章不符的，以法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定為準(zhǔn)。
第二章舉辦者、開辦資金和業(yè)務(wù)范圍
第七條本中心的舉辦者是：王桃、鄧艷玲、唐煥麗、凃吉容、李愛陽、李小英。
舉辦者享有下列權(quán)利：
(一)了解本中心經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況;
(二)推薦理事和監(jiān)事;
(三)有權(quán)查閱理事會(以下簡稱理事會)會議記錄和本中心財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)告。
第八條本中心開辦資金：6萬元;出資者：王桃、鄧艷玲、唐煥麗、凃吉容、李愛陽、李小英金額：王桃(一萬)、鄧艷玲(一萬)、唐煥麗(一萬)、凃吉容(一萬)、李愛陽(一萬)、李小英(一萬)。
第九條本中心的業(yè)務(wù)范圍：
(一)方案評估、執(zhí)行評估、終結(jié)評估等社會服務(wù)項(xiàng)目評估;
(二)社會組織服務(wù)能力、專業(yè)度、價(jià)值、資產(chǎn)等綜合能力評估;
(三)開展研究宣傳和學(xué)術(shù)交流，提供專業(yè)培訓(xùn);
(四)承接政府有關(guān)部門委托或購買的各類社工服務(wù)項(xiàng)目或其他服務(wù)。
第三章組織管理制度
第十條本中心設(shè)理事會，其成員為5人。理事會是本中心的決策機(jī)構(gòu)。
理事由舉辦者(包括出資者)、職工代表(由全體職工推舉產(chǎn)生)及有關(guān)單位(業(yè)務(wù)主管單位)推選產(chǎn)生。
理事每屆任期3年，任期屆滿，連選可以連任。
第十一條理事會行使下列事項(xiàng)的決定權(quán)：
(一)修改中心章程;
(二)審批業(yè)務(wù)活動規(guī)劃;
(三)審批年度財(cái)務(wù)預(yù)算、決算方案;
(四)增加開辦資金的方案;
(五)本中心的分立、合并或終止;
(六)聘任或者解聘本中心理事和總干事及財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人;
(七)罷免、增補(bǔ)理事;
(八)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置;
(九)制定內(nèi)部管理制度;
(十)從業(yè)人員的工資報(bào)酬。
第十二條理事會每年召開2次會議。有下列情形之一,應(yīng)當(dāng)召開理事會會議：
(一)理事長認(rèn)為必要時(shí);
(二)1/3以上理事聯(lián)名提議時(shí)。
第十三條理事會設(shè)理事長1名，副理事長1-2名。理事長、副理事長由理事會以全體理事的過半數(shù)選舉產(chǎn)生或罷免。
第十四條副理事長協(xié)助理事長工作，理事長不能行使職權(quán)時(shí)，由理事長指定的副理事長代其行使職權(quán)。
第十五條召開理事會會議，應(yīng)于會議召開10日前將會議的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等一并通知全體理事。理事因故不能出席，可以書面委托其他理事代為出席理事會，委托書必須載明授權(quán)范圍。
第十六條理事會會議應(yīng)由1/2以上的理事出席方可舉行。理事會會議實(shí)行1人1票制。理事會作出決議,必須經(jīng)全體理事的過半數(shù)通過。
下列重要事項(xiàng)的決議，須經(jīng)全體理事的2/3以上通過方為有效：
(一)章程的修改;
(二)本中心的分立、合并或終止。
第十七條理事會會議應(yīng)當(dāng)制作會議記錄。形成決議的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場制作會議紀(jì)要，并由出席會議的理事審閱、簽名。理事會決議違反法律、法規(guī)或章程規(guī)定，致使本中心遭受損失的，參與決議的理事應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。但經(jīng)證明在表決時(shí)反對并記載于會議記錄的，該理事可免除責(zé)任。
理事會記錄由理事長指定的人員存檔保管。
第十八條理事長行使下列職權(quán)：
(一)召集和主持理事會會議;
(二)檢查理事會決議的實(shí)施情況;
(三)法律、法規(guī)和本中心章程規(guī)定的其他職權(quán)。
第十九條本中心總干事對理事會負(fù)責(zé)，并行使下列職權(quán)：
(一)主持單位的日常工作，組織實(shí)施理事會的決議;
(二)組織實(shí)施單位年度業(yè)務(wù)活動計(jì)劃;
(三)擬訂單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置的方案;
(四)擬訂內(nèi)部管理制度;
(五)提請聘任或解聘本中心副職和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人;
(六)聘任或解聘內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。
本中心總干事列席理事會會議。
第二十條本中心設(shè)立監(jiān)事會，其成員為3人。
監(jiān)事任期與理事任期相同，任期屆滿，連選可以連任。
第二十一條監(jiān)事在舉辦者(包括出資者)、本中心從業(yè)人員或有關(guān)單位推薦的人員中產(chǎn)生或更換。監(jiān)事會中的從業(yè)人員代表由單位從業(yè)人員民主選舉產(chǎn)生。
本中心理事、總干事及財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，不得兼任監(jiān)事。
第二十二條監(jiān)事會或監(jiān)事行使下列職權(quán)：
(一)檢查本中心財(cái)務(wù);
(二)對本中心理事、總干事違反法律、法規(guī)或章程的行為進(jìn)行監(jiān)督;
(三)當(dāng)本中心理事、總干事的行為損害本中心的利益時(shí)，要求其予以糾正。
監(jiān)事列席理事會會議。
第二十三條監(jiān)事會會議實(shí)行1人1票制。監(jiān)事會決議須經(jīng)全體監(jiān)事過半數(shù)表決通過，方為有效。
第四章法定代表人
第二十四條本中心的法定代表人為理事長。
第二十五條有下列情形之一的，不得擔(dān)任本中心的法定代表人:
(一)無民事行為能力或者限制民事行為能力的;
(二)正在被執(zhí)行刑罰或者正在被執(zhí)行刑事強(qiáng)制措施的;
(三)正在被公安機(jī)關(guān)或者國家安全機(jī)關(guān)通緝的;
(六)非中國內(nèi)地居民的;
(七)法律、法規(guī)規(guī)定不得擔(dān)任法定代表人的其他情形。
第五章資產(chǎn)管理、使用原則及勞動用工制度
第二十六條本中心經(jīng)費(fèi)來源：
(一)開辦資金;
(二)政府資助;
(三)在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展服務(wù)活動的收入;
(四)利息;
(五)捐贈;
(六)其他合法收入。
第二十七條經(jīng)費(fèi)必須用于章程規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍和事業(yè)的發(fā)展，盈余不得分紅。
第二十八條執(zhí)行國家規(guī)定的會計(jì)制度，依法進(jìn)行會計(jì)核算，建立健全內(nèi)部會計(jì)監(jiān)督制度，保證會計(jì)資料合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。
接受稅務(wù)、會計(jì)主管部門依法實(shí)施的稅務(wù)監(jiān)督和會計(jì)監(jiān)督。
第二十九條配備具有專業(yè)資格的會計(jì)人員。會計(jì)不得兼出納。會計(jì)人員調(diào)動工作或離職時(shí)，必須與接管人員辦清交接手續(xù)。
第三十條本中心換屆或更換法定代表人之前必須進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)。
第三十一條本中心按照《民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例》的規(guī)定，自覺接受登記管理機(jī)關(guān)組織的年度檢查。
第三十二條本中心勞動用工、社會保險(xiǎn)制度按國家法律、法規(guī)及國務(wù)院勞動保障行政部門的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第六章章程的修改
第三十三條本章程的修改，須經(jīng)理事會表決通過后15日內(nèi)，報(bào)業(yè)務(wù)主管單位審查同意，自業(yè)務(wù)主管單位審查同意之日起30日內(nèi)，報(bào)登記管理機(jī)關(guān)核準(zhǔn)。
第七章終止和終止后資產(chǎn)處理
第三十四條本中心有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)終止:
(一)完成章程規(guī)定宗旨的;
(二)無法按照章程規(guī)定的宗旨繼續(xù)開展活動的;
(三)發(fā)生分立、合并的;
(四)自行解散的。
第三十五條本中心終止，應(yīng)當(dāng)在理事會表決通過后15日內(nèi)，報(bào)業(yè)務(wù)主管單位審查同意。
第三十六條本中心辦理注銷登記前，應(yīng)當(dāng)在登記管理機(jī)關(guān)、業(yè)務(wù)主管單位和有關(guān)機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下成立清算組織，清理債權(quán)債務(wù)，處理剩余財(cái)產(chǎn)，完成清算工作。
剩余財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處理。清算期間，不進(jìn)行清算以外的活動。
本中心應(yīng)當(dāng)自完成清算之日起15日內(nèi)，向登記管理機(jī)關(guān)辦理注銷登記。
第三十七條本中心自登記管理機(jī)關(guān)發(fā)出注銷登記證明文件之日起，即為終止。
第八章附則
第三十八條本章程經(jīng)2015年9月21日理事會表決通過。
第三十九條本章程的解釋權(quán)屬理事會。
第四十條本章程自登記管理機(jī)關(guān)核準(zhǔn)之日起生效。
社會工作服務(wù)心得篇三
2021年第一季度，因疫情中心的部分工作受到影響，工作人員及時(shí)調(diào)整工作方案，并積極配合相關(guān)部門做好防疫工作，現(xiàn)將第一季度工作內(nèi)容做如下總結(jié)：
一、組織開展未成年人外展活動，本季度共走訪**人次
1月，春節(jié)前中心工作人員為了能夠在確保受助人員安全的情況下盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，前往市第一人民醫(yī)院進(jìn)行核酸檢測，持陰性核酸檢測報(bào)告進(jìn)行外展入戶，走訪首次入戶、二次入戶，及以往建檔幫扶的人員，工作人員冒著嚴(yán)寒前往未成年人家中，為大家送去了新年禮物吉祥牛和防疫物資口罩，本月共計(jì)走訪163人次。
2月，春節(jié)前后，工作人員冒著嚴(yán)寒前往孩子家中，為孩子們送去新年禮物和祝福，將志愿者的定向捐贈送到孩子家中，并對個(gè)別兒童的具體情況進(jìn)行了再一次的了解，同時(shí)，還邀請了蒲公英志愿者協(xié)會的會長一同前往，希望能通過資源鏈接，對孩子起到一定的幫扶作用。節(jié)后，我們針對新建檔的孩子進(jìn)行了家訪工作，為了能夠盡快的建立起關(guān)系，同時(shí)，使新建檔的孩子能夠了解中心的工作模式，所以，我們以孩子們過節(jié)情況和開學(xué)前準(zhǔn)備情況為主題進(jìn)行了外展，同時(shí)，邀請部分孩子參加小組活動，外展后開會討論孩子們的具體情況，確定今后的幫扶計(jì)劃，至此，本月共計(jì)走訪**人次。
3月，孩子們陸續(xù)開學(xué)，工作人員前往家中了解孩子新學(xué)期的學(xué)習(xí)情況，咨詢部分新建檔幫扶的孩子，能否前來參加中心近期組織的小組活動，對以往建檔幫扶的孩子填寫中心的問卷調(diào)查表，本月入戶走訪建檔幫扶未成年人x人，首次入戶走訪并建檔幫扶未成年人1人，本月共計(jì)走訪x人次。
二、**區(qū)未成年人檔案整理，數(shù)據(jù)分析
本月，中心工作人員對扎區(qū)所有建檔人員的個(gè)人檔案進(jìn)行修改、整理工作，對填報(bào)的表格所缺少的內(nèi)容進(jìn)行添加，并對個(gè)人信息進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，建立扎區(qū)人員花名冊，為后續(xù)工作打下基礎(chǔ)。
三、電話回訪共**人次
1月電話回訪共**人次，提前與孩子家長電話聯(lián)系詢問家中近況，對可能建立幫扶關(guān)系的人員約定入戶走訪時(shí)間，陸續(xù)開展走訪工作，電話中提前祝愿大家新年快樂。
2月電話回訪共x人次，春節(jié)前工作人員與孩子家長電話聯(lián)系詢問新年禮物是否已經(jīng)收到，詢問鞋子孩子穿著是否合適，有幾個(gè)家長反應(yīng)一收到鞋子就猜到了應(yīng)該是中心給發(fā)的，雖然是在社區(qū)的通知下拿到的，但是，家長說關(guān)心孩子鞋碼、身高的，除了中心就沒有別的機(jī)構(gòu)了，社區(qū)根本沒有問過關(guān)于這類的事情，有些孩子的鞋子小了，因?yàn)楫?dāng)時(shí)家長在報(bào)孩子鞋碼的時(shí)候沒有報(bào)準(zhǔn)確，所以造成有些孩子的鞋子只能穿一季，家長意識到了是自己對孩子的關(guān)心不夠，會多加注意，本次活動起到了預(yù)想之外的效果。
3月電話回訪共x人次，工作人員對未能入戶走訪的孩子進(jìn)行了電話溝通，了解孩子近況，對即將開展的小組活動，與家長溝通時(shí)間、地點(diǎn)及需要注意的各項(xiàng)事宜。
四、“希望之傘”項(xiàng)目的執(zhí)行
1月x日，兩名受助兒童及家長為表達(dá)感謝之情，同其他幾名受助者一同在**市民政局社會組織孵化園為出資方贈送了錦旗。1月x日春節(jié)前，中心工作人員與出資方一同前往家中看望孩子及家長，為孩子送去了過年的新衣物和運(yùn)動健身器材。
3月，工作人員將資助款項(xiàng)用于為小傲(化名)繳納課外英語輔導(dǎo)費(fèi)，購買開學(xué)前教輔用書及學(xué)習(xí)用具，剩余金額用于充值公交卡。幼兒園開學(xué)后，小花(化名)資助款項(xiàng)用于繳納幼兒園托費(fèi)。
五、開展小組活動
2月x日，中心為了新建檔的孩子們盡快的了解中心的工作模式，為以后的互動打下基礎(chǔ)，在疫情防控的要求下，由線下小組調(diào)整為線上小組的形式開展，中心經(jīng)過反復(fù)研究、討論方案后制定了小組活動計(jì)劃，中心組織x名未成年人開展了以“認(rèn)識新朋友了解新集體”為主題的小組活動，希望通過活動的開展讓新幫扶的孩子了解中心，并認(rèn)識新朋友，了解中心的工作模式后能積極參加中心的活動，使得孩子們能夠有所收獲，活動后根據(jù)孩子們和中心工作人員的表現(xiàn)展開了總結(jié)會。
3月27日，中心組織新建檔兒童中的另外x名未成年人再次開展了以“認(rèn)識新朋友了解新集體”為主題的小組活動，本次采取的是線下的形式，希望通過活動的開展讓新幫扶的孩子結(jié)識新朋友，對中心的各項(xiàng)工作進(jìn)行了解，召開活動前討論會、活動后總結(jié)會，做好活動中消毒工作，活動物資的前期準(zhǔn)備工作，保證了小組活動順利開展。
六、開展個(gè)案工作
3月x日，解決小含(化名)因參加某項(xiàng)活動后存在的心理問題。
3月x日，為小天(化名)送去愛心人士捐贈的衣物并開展個(gè)案跟蹤。
七、編輯微信公眾平臺
根據(jù)具體工作內(nèi)容每周發(fā)布一篇微平臺文章，相應(yīng)更新微博、網(wǎng)站。重要節(jié)日發(fā)布宣傳。
八、未成年人保護(hù)街面宣傳工作
為更好地做好未成年人保護(hù)工作，工作人員每周進(jìn)行一次街面宣傳，前往街面發(fā)放宣傳單、宣傳冊，為廣大人民群眾細(xì)致地講解相關(guān)法律法規(guī)。
九、流浪乞討救助街面巡查項(xiàng)目
(一)完成常規(guī)性街面巡查工
1、2021年1月1日至3月31日，累計(jì)巡查時(shí)間x小時(shí)以上。
2、城市四角巡查x次，累計(jì)巡查x小時(shí)以上。
3、除專職巡查人員以外其他工作人員累計(jì)巡查x小時(shí)以上。
4、勸導(dǎo)服務(wù)x人次，對受助人員進(jìn)行勸導(dǎo)服務(wù)、發(fā)放口罩并及時(shí)上報(bào)**市救助管理站，引導(dǎo)求助者到救助管理機(jī)構(gòu)接受救助。
(二)協(xié)助救助管理站進(jìn)行救助工
2021年1月1日至3月31日，協(xié)助救助管理站共救助x人。
(三)協(xié)助救助管理站對受助人員建立電子數(shù)據(jù)信息檔案8人
1、編輯**社工中心受助人員信息分類表x人。
2、協(xié)助救助管理站對受助人員編輯2021年第一季度受助人員救助目錄x人。
3、編輯**社工中心受助人員工作日志，救助管理站受助人員工作日志x人。
4、整理受助人員資料(相冊、身份信息)x人。
(四)向市民群眾宣傳救助管理現(xiàn)行法律法規(guī)
1、隨機(jī)宣傳四次(共計(jì)x份)
2、編輯微信公眾號軟文“你睡在這里會很冷的，今天晚上又要降溫了，跟我去救助站休息好不好?”、“冬夜街上寒，夜巡人心暖”“謝謝你們，不然我可要在街上一直受凍了”、“傳遞溫暖，關(guān)愛救助”、“把“愛”帶回家”、“救助宣傳，與愛同行”推送并進(jìn)行微博及網(wǎng)站推廣。
3、在**市南區(qū)、x鎮(zhèn)進(jìn)行第一季度救助工作宣傳活動，本次活動累計(jì)發(fā)放宣傳單x余份。
(五)培訓(xùn)學(xué)習(xí)
1、對自治區(qū)社會事務(wù)處“全國流浪乞討管理工作培訓(xùn)班”相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
2、對自治區(qū)社會事務(wù)處視頻會議“流浪乞討人員救助管理工作”相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
十、中心內(nèi)部工作
1月28日，中心工作人員協(xié)助救助管理站前往我市各大廣場、市場等人員流動性較大場所，發(fā)放流浪乞討相關(guān)宣傳資料。3月x日，前往**，協(xié)助救助管理站開展街面宣傳工作，為廣大人民群眾細(xì)致講解相關(guān)救助政策。
1月對**區(qū)受助人員信息按照辦事處、社區(qū)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，編輯受助人員標(biāo)簽，并上報(bào)至上級部門。
2月網(wǎng)站內(nèi)完善自2020年x月x日起黨建工作相關(guān)內(nèi)容。
3月更新電子檔案相關(guān)內(nèi)容，建立未成年人個(gè)人電子相冊。
3月編輯“把愛帶回家”文字材料，上報(bào)至社會福利服務(wù)中心;編輯“匯聚社工力量助力鄉(xiāng)村振興”文字材料，上報(bào)至**市社會組織孵化園。
3月填報(bào)社會組織年檢材料,并填報(bào)社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊信息。
3月對新幫扶兒童討論編輯幫扶計(jì)劃，并建立紙質(zhì)檔案，建立幫扶人員補(bǔ)課情況統(tǒng)計(jì)表。
3月對物資進(jìn)行盤點(diǎn)，對內(nèi)部工作人員培訓(xùn)未保相關(guān)知識。
社會工作服務(wù)心得篇四
xx年5月4日至xx年6月25日，在南京市救助管理站兒童未成年人保護(hù)中心實(shí)習(xí)。每周四9：16：30，上午針對流浪兒童開展各種主題的小組活動，內(nèi)容有益智類、娛樂型等；下午進(jìn)行通過一些小游戲與孩子建立關(guān)系，開展個(gè)案訪談和記錄，豐富個(gè)案資料。同時(shí)，單位督導(dǎo)也將自己的一些經(jīng)驗(yàn)和技巧通過示范傳授給我們。
社會工作是一門實(shí)務(wù)性很強(qiáng)的專業(yè)，只有通過實(shí)踐才能將理論知識內(nèi)化為熟練的技巧，并運(yùn)用到生活和工作中。只有在真正的在社會工作實(shí)踐過程中，才能獲得更多的專業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)，能有更高層次的理解。
發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)知識的不足之處，及時(shí)彌補(bǔ)和糾正；
親自帶領(lǐng)小組群體，在實(shí)踐中鍛煉自己與他人交流與溝通的能力，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
給在大學(xué)生活中不適應(yīng)人群提供一些專業(yè)技巧和心理上的支持與幫助；
從實(shí)習(xí)中獲得一些專業(yè)工作的技巧與經(jīng)驗(yàn)；
培養(yǎng)專業(yè)的認(rèn)同感，真實(shí)的體驗(yàn)社會工作者角色。認(rèn)識社會工作崇高的價(jià)值理念。
實(shí)習(xí)意義
社會工作是一門實(shí)務(wù)性很強(qiáng)的專業(yè)，只有通過實(shí)踐才能將理論知識內(nèi)化為熟練的技巧，并運(yùn)用到生活和工作中。只有在真正的在社會工作實(shí)踐過程中，才能獲得更多的專業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)，能有更高層次的理解。
通過實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)自己的知識漏洞，及時(shí)予以新的補(bǔ)充，從而得到更好的改善自己的專業(yè)水平；
在實(shí)習(xí)中，能更多的更實(shí)際的培養(yǎng)社會工作者應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)，也能較多的明白社會工作的價(jià)值所在?？傊?，實(shí)習(xí)觸發(fā)了我們的思想，也從不同的角度提供了鍛煉的機(jī)會。只有通過了實(shí)習(xí)，才能真正有深刻的體會，才能感受到工作中所獲得的那種愉悅感。實(shí)習(xí)和沒有經(jīng)歷實(shí)習(xí)的人結(jié)果是不一樣的，而主動實(shí)習(xí)和被動接受實(shí)習(xí)還是不一樣的。
社會工作服務(wù)心得篇五
為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)在忙碌又充實(shí)的每一天中畫上了圓滿的句號，基于當(dāng)下，著眼于未來，認(rèn)真仔細(xì)地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是很有必要的。那么在此，首先就從我實(shí)習(xí)的單位開始介紹起。
**市位于**中部，全市轄6縣1區(qū)，119個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，2個(gè)街道辦事處，市政府駐地為xx區(qū)?？?cè)丝?01萬人，其中農(nóng)村人口267萬人。隨著科學(xué)發(fā)展觀的提出和群眾路線教育活動的深入開展，關(guān)注民生問題、保障民生事業(yè)蓬勃有序發(fā)展成為擺在政府面前的重要任務(wù)，而地方民政部門對此承擔(dān)著重大的責(zé)任。諸如城鄉(xiāng)低保、醫(yī)療救助、賑災(zāi)、五保戶、社會組織、基層政權(quán)民主建設(shè)、福利彩票、喪葬、婚姻等關(guān)乎民生問題的事物都屬于民政部門的業(yè)務(wù)范疇。xx市xx區(qū)民政局是xx區(qū)政府下設(shè)的政府職能部門，負(fù)責(zé)全區(qū)各項(xiàng)民政事業(yè)的開展。民政局下設(shè)雙擁辦、老齡委、救災(zāi)救濟(jì)股、社會救助股、社會福利股、民政綜合股等科室，同時(shí)還下屬三個(gè)事業(yè)單位，分別是xx區(qū)殯儀館、xx區(qū)殯葬所、xx區(qū)救助管理站。
在對民政系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)設(shè)置和工作業(yè)務(wù)有了初步的認(rèn)識后，為更好地實(shí)現(xiàn)專業(yè)技能的運(yùn)用，我決定到基層第一線，用實(shí)踐檢驗(yàn)自己的能力水平和專業(yè)素養(yǎng)。于是我申請來到xx區(qū)民政局下屬的事業(yè)單位xx區(qū)救助管理站，救助站承擔(dān)著流浪乞討人員的救助、管理、教育、護(hù)送和安置以及對流浪未成年人實(shí)施保護(hù)性救助等工作。工作面向的人群多為弱勢群體，可以說開展社會工作專業(yè)活動有較大的空間。受助人員在參與社會互動的過程中缺乏有效的參與方式，對自我能力的挖掘和整合能力不足，同時(shí)對自我認(rèn)知和接納處于明顯的不自信狀態(tài)，這就需要通過加以引導(dǎo)，幫助他們重新整合和接納自我，在社會實(shí)現(xiàn)互參與中增能。社會工作者以其專業(yè)特點(diǎn)和使命,理所應(yīng)當(dāng)?shù)爻袚?dān)了這個(gè)重要的任務(wù)。
**市救助管理站，其前身是始建于1954年5月的xx收容遣送站。2003年8月1日，伴隨著新的《城市生活無著落的流浪乞討人員救助管理辦法》出臺，正式更名為xx市救助管站，隸屬于xx市xx區(qū)民政局，現(xiàn)有配編13人。根據(jù)《救助管理辦法》等相關(guān)政策規(guī)定，xx市救助管理站是xx市對城市生活無著落的流浪乞討人員實(shí)施臨時(shí)救助管理的工作機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)流浪乞討人員的救助、管理、教育、護(hù)送和安置;對流浪未成年人實(shí)施保護(hù)性救助。隨著社會的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不平衡，城鄉(xiāng)差距拉大，政府對于城市人口流動的限制日益放寬，學(xué)校布局的改變，使得流浪乞討問題日益凸顯。
自2003年8月新制度實(shí)施以來，面對從收容遣送到救助管理跨越式轉(zhuǎn)變的巨大挑戰(zhàn)，xx市救助工作實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)過渡，救助工作取得了階段性成果。首先，對救助管理的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了大規(guī)模更新改造。救助管理站拆除了原先遣送站的各種隔離柵欄和鐵門鐵窗，并增添了食宿、衛(wèi)生、洗浴等場地設(shè)施，為救助工作營造了寬松舒適的環(huán)境。2013年10月初，位于火車站附近的新的救助站綜合大樓也將正式投入使用。流浪未成年人保護(hù)中心也將掛牌運(yùn)作。屆時(shí)，環(huán)境更加整潔舒適、設(shè)施進(jìn)一步完善、增加娛樂場所，這一切無不顯示著以人為本的人文關(guān)懷。其次，抓好轉(zhuǎn)制工作。救助站通過組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)、加強(qiáng)管等方法，使干部職工掌握了救助工作的原則、內(nèi)容和方式方法，增強(qiáng)了服務(wù)意識和救助思想，使得思想觀念、管理方式、工作方式開始逐步發(fā)生轉(zhuǎn)變，為今后實(shí)行人性化、親情化服務(wù)，保障受助人員的基本生活奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。再次，建立和完善各項(xiàng)管理制度。救助站制定了一系列工作制度和工作程序，逐步健全并使用救助管理信息系統(tǒng)，深入推進(jìn)救助管理工作規(guī)范化建設(shè)，更好地服務(wù)于流浪乞討人員，為他們提供自愿和無償救助。
xx區(qū)救助管理站承擔(dān)著跨區(qū)接送城市流浪乞討人員的任務(wù)，其任務(wù)量之大，難度之深，都是不容忽視的。因此我在實(shí)習(xí)崗位要求：1.每周值班一次，每次兩天(每天24小時(shí)在崗);2.負(fù)責(zé)登記受助人員信息;3.對于特殊受助群體，如殘疾人、流浪兒童、精神疾病患者等進(jìn)行初步訪談和制定社會工作介入計(jì)劃;4.值班期外，還需參與街頭勸導(dǎo)、護(hù)送受助人員來站、離站工作。
1.社會工作專業(yè)技法只有結(jié)合實(shí)際加以實(shí)踐才能發(fā)揮積極作用。任何一門學(xué)科需要的都不是紙上談兵，社會工作更是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，以此為藍(lán)本開展的社會工作專業(yè)活動需要結(jié)合實(shí)際情況，對專業(yè)技法加以靈活地運(yùn)用。
就我所在的實(shí)習(xí)地點(diǎn)xx區(qū)救助管理而言，每年承擔(dān)的救助任務(wù)量重、救助難度大，被救助人員在地域、年齡、文化程度、身體狀況、精神狀態(tài)等方面存在巨大差異，如果單純地運(yùn)用一套救助模式顯然是不合理的。這里以年齡這個(gè)因素為例，來站接受救助的人員既有未稚氣未脫的少年兒童和年輕力壯的青年人，又有腿腳不靈便的耄耋之年的老人。針對少年兒童和老年人，我認(rèn)為應(yīng)該更多的為他們爭取保護(hù)性資源，以流浪未成年人保護(hù)中心和福利院為平臺，對暫時(shí)無法返鄉(xiāng)的未成年人和老人提供更人性化的救助，當(dāng)受助者進(jìn)入這些機(jī)構(gòu)后，社會工作者便可以有效利用機(jī)構(gòu)的場所和設(shè)施，有針對性地開展小組活動或個(gè)案輔導(dǎo)。而對于青壯年，一方面，我們應(yīng)當(dāng)保持不批判的態(tài)度，給他們以積極地關(guān)注，讓他們覺得自己正在被關(guān)注;另一方面要引導(dǎo)和幫助他們對自己進(jìn)行重新探索和整合，必要時(shí)為他們爭取發(fā)展的資源。
目前**區(qū)救助管理站新的場所尚未正式投入運(yùn)營，舊站的條件差，基礎(chǔ)設(shè)施不完善，沒有可供開展專業(yè)活動的場地和設(shè)備，但這并不意味著社會工作的專業(yè)活動因此只停留在喊口號的層面，其實(shí)只要用心，小事中也能體現(xiàn)社會工作對受助者的人文關(guān)懷。面對受助人員，我們給他們一個(gè)微笑、與他們握手、拍拍他們的肩膀、為他們遞上一杯水等等都可以讓他們放下防御體制，使得他們逐漸向你敞開心扉。在救助站實(shí)習(xí)這些日子，站里有兩個(gè)受助人員，一位是聾啞人、一位是孤寡老人，兩人都沒有查明戶籍所在地，所以一直在站里接受救助。起初他們帶有很強(qiáng)的防御機(jī)制，通過前文中提到的一些列方法，我一次又一次與他們耐心地溝通，如今的他們變得輕松了很多，也開始和救助站的工作人員溝通，不管是語言性的交流還是非語言性的交流，總之他們開始慢慢嘗試著重新融入社會，當(dāng)然就目前而言只是救助站這十幾個(gè)人范圍內(nèi)的小社會。起初救助站的大門是鎖著的，他們二人自從進(jìn)站后就再也沒出去，而我在說服值班的工作人員后，陪著他們在周圍時(shí)常走走，再過了一兩天開始主動打掃院子、洗自己的床單被套，還有他們也開始去喂院子里的狗兒……儼然，他們已經(jīng)對這里有了一種家的感覺，也開始過一種有尊嚴(yán)的生活。
而這一切成果的取得，都是將社會工作專業(yè)技法在實(shí)踐中加以運(yùn)用，才發(fā)揮出的巨大作用，因此我用一句詩來總括我的第一點(diǎn)心得，那就是“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”
社會工作者真實(shí)收入
社會工作服務(wù)中心待遇
社會工作服務(wù)心得篇六
社會工作服務(wù)項(xiàng)目績效評估指南
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了社會工作服務(wù)項(xiàng)目績效評估目標(biāo)、原則、主體、內(nèi)容、方法和程序。
項(xiàng)目評估可參照使用。
社會工作服務(wù)social work service
面的專業(yè)性服務(wù)，以協(xié)助服務(wù)對象恢復(fù)和發(fā)展社會功能、提升服務(wù)對象適應(yīng)環(huán)境的能力。
社會工作服務(wù)項(xiàng)目social work service program
服務(wù)要求所設(shè)計(jì)、實(shí)施的社會工作服務(wù)任務(wù)。
3 評估目標(biāo)
3.1 評估社會工作服務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、專業(yè)服務(wù)效果及項(xiàng)目資金的使用情況。
3.2 總結(jié)社會工作服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提煉社會工作服務(wù)技巧，提升社會工作服務(wù)水平。
項(xiàng)目的資質(zhì)提供依據(jù)。
4 評估原則
4.1 客觀性原則
以客觀事實(shí)為依據(jù)，準(zhǔn)確反映社會工作服務(wù)項(xiàng)目在投入、運(yùn)作、產(chǎn)出以及成效方面的實(shí)際情況。
4.2 專業(yè)性原則
注重考察社會工作的專業(yè)價(jià)值、理論、方法和技巧在服務(wù)項(xiàng)目中的運(yùn)用。
4.3 系統(tǒng)性原則
目的整體情況。
4.4 可操作性原則
評估方法符合項(xiàng)目實(shí)際，采取定量與定性相結(jié)合，易于操作。
5 評估主體
5.1 評估組織者
統(tǒng)籌評估相關(guān)事宜。
5.2 評估執(zhí)行方
評估組織者直接組建的專業(yè)評估團(tuán)隊(duì)或受委托的專業(yè)評估機(jī)構(gòu)組建的專業(yè)評估團(tuán)隊(duì)。
評估團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備以下條件：
——不少于5 人的單數(shù)組成;
年以上相關(guān)社會工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人員不低于30%;
——不少于1 名熟悉社會組織財(cái)務(wù)工作、具有中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)的財(cái)會人員。
6 評估內(nèi)容
6.1 項(xiàng)目方案
項(xiàng)目方案的評估應(yīng)包括：
——社會工作服務(wù)項(xiàng)目的策劃是否專業(yè)、規(guī)范;
——服務(wù)對象界定是否符合項(xiàng)目基本要求;
的覆蓋范圍和目標(biāo)指向;
——預(yù)算方案是否體現(xiàn)目標(biāo)相關(guān)性、政策相符性、經(jīng)濟(jì)合理性、公益導(dǎo)向性的原則。
6.2 項(xiàng)目實(shí)施
6.2.1專業(yè)人員配備與使用
施中發(fā)揮相應(yīng)作用。在人員使用過程中，是否能夠做到分工明確、優(yōu)勢互補(bǔ)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
6.2.2物資配置
在項(xiàng)目實(shí)施中，使用的場地、設(shè)備、服務(wù)設(shè)施及相關(guān)物資是否能夠滿足項(xiàng)目運(yùn)行需求。
6.2.3專業(yè)服務(wù)價(jià)值理念運(yùn)用
保密”等專業(yè)原則。
6.2.4專業(yè)服務(wù)理論運(yùn)用
在項(xiàng)目實(shí)施中，是否正確依據(jù)社會工作專業(yè)相關(guān)理論。
6.2.5專業(yè)服務(wù)方法運(yùn)用
在項(xiàng)目實(shí)施中，是否恰當(dāng)運(yùn)用社會工作專業(yè)方法和技巧。
6.3 項(xiàng)目管理
6.3.1項(xiàng)目行政管理
是否制定和執(zhí)行了項(xiàng)目人事管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、物資管理制度及保密制度。
6.3.2專業(yè)規(guī)范性管理
是否制定了服務(wù)對象權(quán)益保障制度。
6.3.3項(xiàng)目進(jìn)度管理
度，并合理安排工作進(jìn)度。
6.3.4服務(wù)質(zhì)量體系與督導(dǎo)
機(jī)制;是否提出持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。
6.3.5風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)急預(yù)案
項(xiàng)目執(zhí)行機(jī)構(gòu)是否對其項(xiàng)目實(shí)施過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)估，是否制定了項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案。
6.3.6項(xiàng)目資金管理
項(xiàng)目資金使用是否符合預(yù)算執(zhí)行方案和財(cái)務(wù)管理制度。
6.4 項(xiàng)目成效
6.4.1目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度
評估內(nèi)容包括：
——合同規(guī)定的服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況;
——合同規(guī)定的服務(wù)數(shù)量完成情況;
——合同規(guī)定的服務(wù)對象改善情況;
——合同規(guī)定的服務(wù)組織及其專業(yè)團(tuán)隊(duì)從項(xiàng)目實(shí)施中得到成長發(fā)展的情況。
6.4.2滿意度
評估服務(wù)對象、購買方、項(xiàng)目執(zhí)行方對社會工作服務(wù)過程與成效的滿意度。
6.4.3社會效益
對項(xiàng)目的影響力、可持續(xù)性、可推廣性進(jìn)行評估。評估內(nèi)容包括：
——社會反響：獎懲情況、宣傳報(bào)道、研究成果;
——決策影響：對項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展的思考與建議被相關(guān)部門采納;
——資源整合：組織參與、社會捐贈、志愿者參與。
7 評估方法
7.1 資料分析法
資料分析法應(yīng)包括以下內(nèi)容：
項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理制度)和組織日常工作記錄(如董事會或理事會會議記錄);
風(fēng)險(xiǎn)管理);
務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì))和項(xiàng)目各類工作報(bào)告(如項(xiàng)目中期報(bào)告、總結(jié)報(bào)告)。
7.2 觀察法
觀察法應(yīng)包括下列內(nèi)容：
服務(wù)對象的互動等;
側(cè)面了解項(xiàng)目的服務(wù)過程。
7.3 問卷法
問卷法應(yīng)包括下列內(nèi)容：
息;
——依據(jù)項(xiàng)目總體目標(biāo)和服務(wù)對象的實(shí)際情況，科學(xué)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷及抽樣樣本;
——在問卷調(diào)查結(jié)束后，評估人員應(yīng)對問卷回收情況、問卷填寫完整性和內(nèi)容真實(shí)性進(jìn)行質(zhì)量復(fù)核。
7.4 訪談法
體意見進(jìn)行訪談。
7.4.2與項(xiàng)目執(zhí)行方的負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及工作人員就以下內(nèi)容進(jìn)行訪談：
該項(xiàng)目給組織帶來的影響以及項(xiàng)目運(yùn)作中遇到的困難;
觀、理論和方法的情況，項(xiàng)目完成情況，項(xiàng)目資金使用情況，項(xiàng)目管理制度及落實(shí)情況。
7.4.3與項(xiàng)目購買方代表就項(xiàng)目運(yùn)作情況的滿意度進(jìn)行訪談。
8 評估程序
8.1 制定評估方案
8.1.1起草方案
評估執(zhí)行方應(yīng)根據(jù)評估組織方的要求，起草詳細(xì)的評估方案。
8.1.2方案內(nèi)容
評估方案內(nèi)容應(yīng)包括：
——目標(biāo)任務(wù);
——基本方法;
——進(jìn)度安排;
——人員安排;
——經(jīng)費(fèi)預(yù)算;
——風(fēng)險(xiǎn)控制。
8.1.3方案確認(rèn)
評估執(zhí)行方應(yīng)將評估方案交評估組織方確認(rèn)，雙方確認(rèn)同意后簽訂委托評估協(xié)議書(見附錄a)。
8.2 組織人員
評估執(zhí)行方應(yīng)根據(jù)評估方案，組建評估團(tuán)隊(duì)，針對項(xiàng)目開展評估培訓(xùn)。
8.3 發(fā)送通知
安排。
8.4 實(shí)施評估
被評估方應(yīng)根椐評估要求提交自評報(bào)告。評估執(zhí)行方在收到自評報(bào)告和相關(guān)材料后及時(shí)組織評估。
評估實(shí)施過程中，被評估方應(yīng)根據(jù)評估需要，及時(shí)向評估執(zhí)行方提供項(xiàng)目相關(guān)的各類資料。
8.5 出具報(bào)告
8.5.1報(bào)告內(nèi)容
評估報(bào)告內(nèi)容應(yīng)至少包括：
——評估開展情況;
——項(xiàng)目及執(zhí)行基本情況;
——評估結(jié)論及建議。
8.5.2評估結(jié)果反饋
溝通，征詢被評估方意見。
評估執(zhí)行方出具正式評估報(bào)告并送達(dá)評估委托方。
9 評估報(bào)告運(yùn)用
9.1 項(xiàng)目購買方
9.1.1評估報(bào)告應(yīng)作為項(xiàng)目購買方是否繼續(xù)委托或中斷委托項(xiàng)目的決策依據(jù);
善的參考依據(jù);
9.1.3評估報(bào)告宜作為優(yōu)秀項(xiàng)目評比、資金投入等方面的參考依據(jù)。
9.2 項(xiàng)目執(zhí)行方
9.2.2評估報(bào)告應(yīng)作為項(xiàng)目執(zhí)行方對項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和對項(xiàng)目進(jìn)一步改進(jìn)的參考依據(jù)。
附錄a(資料性附錄)
委托評估協(xié)議書
表a.1給出了社會工作服務(wù)項(xiàng)目委托評估協(xié)議書的樣式。
表a.1 委托評估協(xié)議書
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 編號：
委托方（甲方）：
受托方（乙方）：
茲有甲方委托乙方對?
項(xiàng)目進(jìn)行評估。乙方接受甲方委托。雙方經(jīng)協(xié)商達(dá)成以下約定：
（一）項(xiàng)目評估范圍：
接受乙方項(xiàng)目評估的，系?
項(xiàng)目（以下簡稱?
項(xiàng)目），共計(jì)
項(xiàng)。
（二）項(xiàng)目評估的主要內(nèi)容
（三）項(xiàng)目評估工作時(shí)間要求：
（四）費(fèi)用及付款方式
1.本協(xié)議的評估費(fèi)為人民幣（大寫）
?
元，該費(fèi)用包括完成評估工作的所有運(yùn)作資金、人員工資等有關(guān)費(fèi)用。
2.付款方式：甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后20 個(gè)工作日內(nèi)向乙方預(yù)付
％項(xiàng)目評估費(fèi)，其余_______％項(xiàng)目評估費(fèi)在乙方提交評估報(bào)告后付清。
經(jīng)費(fèi)劃撥至如下賬號：
開戶行：
開戶名：
開戶賬號：
（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)
1.甲方的權(quán)利
（1）甲方對乙方的評估及報(bào)告撰寫過程享有指導(dǎo)權(quán)，對乙方撰寫的評估報(bào)告成果享有知識產(chǎn)權(quán)。
（2）甲方有權(quán)對乙方在評估工作開展過程中各項(xiàng)工作目標(biāo)的完成情況、評估經(jīng)費(fèi)使用及各項(xiàng)評估指標(biāo)落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督，必要時(shí)提出修改意見和建議。
（3）對于監(jiān)督過程中出現(xiàn)的問題，甲方有權(quán)對乙方提出整改要求。乙方在整改后仍不能滿足開展評估工作條件的，甲方有權(quán)終止協(xié)議并向乙方追討全部經(jīng)費(fèi)。
2.甲方的義務(wù)
（1）按照合同規(guī)定如期向乙方撥付評估工作經(jīng)費(fèi)。
（2）協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)主管部門、各項(xiàng)目承辦機(jī)構(gòu)，盡力解決評估工作中遇到的問題，為乙方提供必要的支持和幫助。
（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)
1.乙方的權(quán)利
乙方按本協(xié)議規(guī)定獲得評估工作經(jīng)費(fèi)；為完成本次評估工作，可以向甲方提出給予必要支持的要求。
2.乙方的義務(wù)
（1） 按照約定完成項(xiàng)目評估工作，出具真實(shí)、完整、專業(yè)的項(xiàng)目評估報(bào)告。由于受項(xiàng)目評估工作性質(zhì)的約束，以及項(xiàng)目執(zhí)行單位內(nèi)部控制制度的固有局限性和其他客觀因素制約，存在著某些重大錯(cuò)報(bào)可能未被發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，因此，乙方的評估責(zé)任并不能替代、減輕或免除項(xiàng)目執(zhí)行單位的項(xiàng)目管理責(zé)任。
（2） 對執(zhí)行業(yè)務(wù)過程中知悉的項(xiàng)目執(zhí)行單位的組織機(jī)密嚴(yán)加保密。除法律另有規(guī)定外, 未經(jīng)項(xiàng)目執(zhí)行單位同意，乙方不得將其知悉的組織機(jī)密和項(xiàng)目執(zhí)行單位提供的資料對外泄露。
（3） 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際完成情況和甲方要求，分期分批出具評估報(bào)告（如因項(xiàng)目執(zhí)行單位未能及時(shí)提供評估資料等原因造成延期的，另行商定）。
三、違約責(zé)任
1．任何一方未按約定履行，另一方有權(quán)要求對方履行或終止本合約，并保留要求對方賠償損失的權(quán)利。
2．對于甲方原因造成乙方工作進(jìn)度延期，甲方不得追究乙方責(zé)任。對于乙方因自身原因未能及時(shí)有效地履行本合約，甲方有權(quán)不支付相應(yīng)的評估費(fèi)用，直至終止合約。
3．甲乙雙方均應(yīng)按照《中華人民共和國合同法》承擔(dān)違約責(zé)任。
4．本協(xié)議書一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，具有同等法律效力。
甲方（蓋章）：
?
乙方（蓋章）：
法定代表人（簽字）：
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聯(lián)系人：
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社會工作服務(wù)心得篇七
任何行業(yè)均有其模式，正是因?yàn)槠湫袠I(yè)模式的獨(dú)特性才讓行業(yè)呈現(xiàn)個(gè)性和豐富的內(nèi)涵。社工行業(yè)在中國近年悄然出現(xiàn)，尤其在珠三角地區(qū)，社工行業(yè)可以說是如火如荼。下面由小編為大家分享社會工作服務(wù)模式分析，歡迎大家閱讀瀏覽。
1、你的服務(wù)對象是誰
你的服務(wù)對象是誰?不知道服務(wù)對象是誰，無論個(gè)案工作、小組工作或是社區(qū)工作，知道你的服務(wù)對象是誰是你開展服務(wù)的第一步。不知道服務(wù)對象是誰，幾乎是初進(jìn)入社工行業(yè)甚至是進(jìn)入行業(yè)一段時(shí)間的社工最常犯的錯(cuò)誤，因?yàn)榇蠖鄶?shù)社工往往是從自己想做的服務(wù)、能做的服務(wù)出發(fā)，而不是從服務(wù)對象的需求出發(fā)。如今社工服務(wù)開拓的是行業(yè)，是技術(shù)，而產(chǎn)出的卻是價(jià)值，是服務(wù)的品牌，是社工帶給服務(wù)對象軟性的東西，但社工的服務(wù)卻不是專利，所以你必須要清楚你的服務(wù)對象是誰，為什么政府要購買你提供的服務(wù)給居民。
2、描述你的服務(wù)對象
為何要描述你的服務(wù)對象?如何描述你的服務(wù)對象?這都是值得我們思考和探索的。描述你的服務(wù)對象，將服務(wù)對象描述得越細(xì)越能針對的設(shè)計(jì)你的服務(wù)。描述你服務(wù)對象包括他們的年齡、性別、婚姻狀態(tài)、居住地區(qū)、收入水平、興趣、愛好、習(xí)慣等，同時(shí)你也要描述他們接受過哪些服務(wù)，他們現(xiàn)在接受的服務(wù)的成效如何等。
3、確定服務(wù)對象的主要問題
人一生要面對的問題千變?nèi)f化，種類更是紛繁復(fù)雜。服務(wù)對象可能同時(shí)面臨若干問題，也可能此刻面臨某一個(gè)主要問題，似乎人從生下來到這個(gè)世界便和問題結(jié)下了不解之緣如求學(xué)問題，工作問題，交朋友問題，家庭問題等等。你的服務(wù)對象也一樣也會面臨著諸多問題，等待著你和他一起去應(yīng)對。然而“主要矛盾才是解決問題的關(guān)鍵，起到支配作用”所以你的服務(wù)對象雖面臨著無數(shù)問題，但請你詳細(xì)的羅列出來，生理問題，身體疾病、智力等，然后在這諸多的問題中，去評估服務(wù)對象的主要問題，輕重緩急，其次再協(xié)助服務(wù)對象去解決。
4、厘清服務(wù)對象的需求
通過以上的分析，現(xiàn)在我們便要走向服務(wù)對象的需求。馬斯洛將人的需求分為五個(gè)層次生理、安全、愛與歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要。步瑞德山的需要理論指出人的需要有表達(dá)性、感覺性、比較性和規(guī)范性需要。但就現(xiàn)在服務(wù)的狀況服務(wù)對象的需要可分為物質(zhì)需要和精神需要。物質(zhì)需要包括服務(wù)對象需要的各種以解決自身住房、低保補(bǔ)助、生存環(huán)境的各種物質(zhì)需要，而精神需要則包括各種心理、靈性、尊重等在精神上達(dá)到滿足的需要。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，在如今的服務(wù)對象中大部分仍然是在物質(zhì)層面進(jìn)行求助，而精神上需要的服務(wù)仍要進(jìn)行挖掘。
1、服務(wù)價(jià)值 免費(fèi)要喝
價(jià)值是你提供給服務(wù)對象的。社工的服務(wù)基本上是免費(fèi)的中國大陸幾乎是政府或是基金會購買，而在香港偶爾會收取少許費(fèi)用。在這里不討論收費(fèi)問題，而我們要思考的問題是，為什么我們的服務(wù)是免費(fèi)的來參與的服務(wù)對象卻較少呢。我們的社工在小區(qū)里、在廣場上發(fā)放我們的宣傳、招募單張，宣傳著我們的免費(fèi)服務(wù)，然而居民們多數(shù)卻是看看就走過而不關(guān)注免費(fèi)或是不免費(fèi)，這多少會讓我們的社工有些小失望。我們提供給服務(wù)對象的服務(wù)完全是免費(fèi)的，但服務(wù)對象不來參加你的小組、活動是因?yàn)槟愕拿赓M(fèi)已沒有吸引力，真正的原因在于你提供的服務(wù)內(nèi)容，你能幫助服務(wù)對象解決些什么問題，或是能給服務(wù)對象帶來哪些方面的升值。舉個(gè)簡單的例子社工在社區(qū)里免費(fèi)派發(fā)紙巾，居民趨之若鶩，場面火爆。為什么?道理很簡單，紙巾給居民帶來的用途顯而易見可以用來檫桌子、上廁所等，這便是紙巾的價(jià)值。
2、服務(wù)是解決服務(wù)對象問題的方案
我們的服務(wù)對象是誰?他們在哪里?他們發(fā)生過什么?服務(wù)對象的問題是什么?我們能做什么?當(dāng)你在設(shè)計(jì)你的服務(wù)方案時(shí)，這一系列的問題我們都不可避免的要思考，但更重要的是我們的服務(wù)是解決服務(wù)對象問題的方案，是在實(shí)現(xiàn)我們的服務(wù)方案之后，能讓服務(wù)對象達(dá)到一種理想的狀態(tài)，而不只是關(guān)心服務(wù)對象現(xiàn)今的問題，所以服務(wù)方案要以服務(wù)對象為中心。
這里的服務(wù)關(guān)系我認(rèn)為有兩個(gè)層面一個(gè)是和服務(wù)對象的關(guān)系，一個(gè)是和服務(wù)本身的關(guān)系。和服務(wù)對象的關(guān)系比較好理解，和服務(wù)的關(guān)系則是我們對服務(wù)本身所進(jìn)行的總結(jié)、反思、提升的關(guān)系。
1、服務(wù)關(guān)系頻率的發(fā)生。我們和服務(wù)對象多久見一次面，我們的服務(wù)對象是參加我們活動1-2次，或是自此就再也不參加了，還是服務(wù)對象就從未參加過我們的服務(wù)。社工和服務(wù)本身的關(guān)系，我們會有定期的督導(dǎo)、培訓(xùn)，但并不能說明我們和服務(wù)本身的關(guān)系就很親密，在社工行業(yè)初步起步的階段，仍然有許多人抱著嘗試的心態(tài)進(jìn)行學(xué)習(xí)，這本無可厚非，關(guān)鍵在于這些行為是被動產(chǎn)生或是主動接受最為重要，所以和服務(wù)本身的反思亦是很重要的。
2、情感關(guān)系。人是感情的動物，當(dāng)我們和服務(wù)對象，服務(wù)本身發(fā)生一定的關(guān)系時(shí)，或多或少會帶有個(gè)人的感情，無論是自發(fā)的或是被觸動的，如對服務(wù)對象的憐憫，同情之情等，而對于服務(wù)本身有時(shí)候則會感到迷茫、無奈、無助等，處理好與服務(wù)對象，服務(wù)本身的情感關(guān)系。
服務(wù)本身并不會走到服務(wù)對象面前，而服務(wù)提供者卻能讓服務(wù)傳送到服務(wù)對象面前。所以當(dāng)我們知道了服務(wù)對象是誰，制定了解決服務(wù)對象問題的方案后，我們就該想想如何讓這些在紙上的東西走到服務(wù)對象的眼前、家里，讓他們參加我們的服務(wù)。即是我們說的服務(wù)渠道通路，就現(xiàn)在的情況，社工服務(wù)的傳遞大致可以分為幾種渠道，一是戶外的宣傳，如宣傳欄等，二是線上的宣傳利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，但此類宣傳比較少，其次是利用活動、開展服務(wù)的時(shí)候?qū)Ψ?wù)進(jìn)行宣傳，四是開展新聞發(fā)布會式的領(lǐng)袖式宣傳，要求社區(qū)內(nèi)的領(lǐng)袖進(jìn)行發(fā)布會，要求其通過其影響力去宣傳，但此類渠道依然很少。所以當(dāng)我們的服務(wù)傳遞渠道出現(xiàn)堵塞或是不順的.時(shí)候，則要進(jìn)行修正，改善，甚至創(chuàng)新傳遞的渠道。
2、合作伙伴。鏈接資源是社工最常用的手法之一，在鏈接資源的過程中不可避免的和很多部門、組織產(chǎn)生聯(lián)系，形成一定的合作關(guān)系。這其中涉及到合作伙伴的開拓和關(guān)系的維持，所以在這一方面能夠給予社工鍛煉自己外聯(lián)、溝通、策劃等各種能力，在此對于社工經(jīng)常進(jìn)行合作的伙伴有居委、街道相關(guān)科室等，社工可在服務(wù)的過程中進(jìn)行梳理和歸納。
服務(wù)成效似乎是老生常談的話題，也是我們在撰寫服務(wù)方案著重考慮的方面，需要我們在開展服務(wù)的時(shí)候認(rèn)真收集和仔細(xì)提煉。就成效而言，依服務(wù)所輻射的點(diǎn)、線、面來看，成效首先要考慮的就是服務(wù)對象的改變?nèi)缭谡J(rèn)知、行為、態(tài)度等方面，因?yàn)樯绻な紫忍峁┑姆?wù)就是面對一個(gè)一組一群服務(wù)對象的，這便組成來一個(gè)一個(gè)的點(diǎn)，其次有一個(gè)一個(gè)點(diǎn)鏈接成一條線如一個(gè)范圍內(nèi)(社區(qū))人群的改變以及在整體范圍面貌的改變?nèi)缟绻ぴ谏鐓^(qū)開展宣傳服務(wù)，社區(qū)的整體環(huán)境干凈程度提高來，再次則是整個(gè)街道層面的成效一是街道的整體面貌的改變，其次街道可以總結(jié)值得推薦的經(jīng)驗(yàn)。
社會工作服務(wù)心得篇八
提供基于有線電視網(wǎng)絡(luò)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理、終端安裝與維護(hù)、用戶咨詢與投訴等各項(xiàng)服務(wù)。
2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2.1堅(jiān)持使用文明禮貌語言，主動熱情地接待用戶，全心全意為用戶服務(wù)。
2.2準(zhǔn)確、快捷地受理用戶申辦的業(yè)務(wù)，單筆業(yè)務(wù)用戶候時(shí)不超過15分鐘。
2.3嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用，不多收費(fèi)、濫收費(fèi)。
2.4用戶申請辦理有線電視網(wǎng)絡(luò)終端報(bào)裝或遷移，若不具備安裝條件的，在48小時(shí)內(nèi)向用戶說明。
2.5用戶辦理完報(bào)裝或遷移手續(xù)后，在72小時(shí)內(nèi)完成終端安裝。安裝現(xiàn)場文明施工，保證施工質(zhì)量，施工完畢將現(xiàn)場清理干凈。
2.6全天候受理用戶維修投訴電話，一般故障修復(fù)不超過24小時(shí)，重大故障不超過48小時(shí)，做好用戶滿意度確認(rèn)工作。
2.7因網(wǎng)絡(luò)資源變更、線路檢修、設(shè)備搬遷、線纜割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級等可預(yù)見的原因影響用戶使用時(shí)，應(yīng)提前24小時(shí)向用戶公告。
2.8耐心解答用戶疑難，盡力為用戶提供方便。對有特殊要求或行動不便的`用戶，提供上門收費(fèi)服務(wù)。
2.9依法查處違章私接亂掛行為，維護(hù)用戶合法權(quán)益。
3.違諾責(zé)任與監(jiān)察
如果您對我們的工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度不滿意，請及時(shí)投訴舉報(bào)，我們將在24小時(shí)內(nèi)給您答復(fù)，并及時(shí)告知處理結(jié)果。
如果因我們的失誤給您帶來麻煩或不便，我們將向您賠禮道歉，并對相關(guān)責(zé)任部門和個(gè)人給予嚴(yán)肅查處，決不姑息。
社會工作服務(wù)心得篇九
1、通過這次的實(shí)訓(xùn)使我深刻的體會到從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識基礎(chǔ)。
2、通過此次實(shí)訓(xùn)使我更能明白到作為一個(gè)學(xué)生與作為一個(gè)在職人員的差別，體會到轉(zhuǎn)換角色的過程。
3、通過此次實(shí)訓(xùn)使我明白作為一名社工的職業(yè)價(jià)值的維持度。
20xx年9月-20xx年12月，到社區(qū)實(shí)地走訪調(diào)查六次以上。
xx社區(qū)、xx科技園
xx市xx社會工作服務(wù)中心
1、訪問社區(qū)工作者，講述社區(qū)工作的工作模式、工作技巧；
2、研究社區(qū)工作的現(xiàn)狀及分析問題；
3、做社區(qū)需求分析、服務(wù)方案的設(shè)計(jì)。
在實(shí)訓(xùn)的過程中，有疑惑有收獲，當(dāng)然也會產(chǎn)生一些倦怠感。疑惑的是每次活動的主題是否符合工友們的需求；收獲的是能夠真正的去接觸這個(gè)領(lǐng)域，融入這個(gè)集體，更深入的去了解工人這個(gè)團(tuán)體，至少了解到工友們表面上的需求，也認(rèn)識到作為一名社工，我們應(yīng)該怎樣去融入工友這個(gè)群體，與他們搭起一條橋梁；當(dāng)然，在這其中我也產(chǎn)生過一些倦怠，認(rèn)為目前我在機(jī)構(gòu)所做的工作是無用的，毫無意義的。
（一）本社區(qū)工作的工作模式
xx市xx社會工作服務(wù)中心的劉社工提起說，他覺得做關(guān)于工友方面的社區(qū)工作很難集合一群人來參與社區(qū)工作，因此，他覺得可以采取“一點(diǎn)帶試”的方法去聯(lián)接社區(qū)的工友們，也就是通過與每個(gè)工廠里的一兩個(gè)工友建立良好的關(guān)系，邀請他們成為社區(qū)的志愿者，就這樣把他們串聯(lián)起來，也就是等于把他們背后的工廠串聯(lián)起來，然后等到社區(qū)要舉辦一個(gè)活動的時(shí)候，聯(lián)系他們來參加，而又通過他們來帶動其他工友。還有一點(diǎn)需要特別注意的是不要提他們所厭惡的東西，應(yīng)投其所好，也就是應(yīng)該避免提及他們所避忌的東西，也就是根據(jù)他們的需求來改善社區(qū)。另外不要把自己當(dāng)成一個(gè)救世主一樣，認(rèn)為你來到這個(gè)社區(qū)你就應(yīng)該去改變這個(gè)社區(qū)，我們應(yīng)該要接納它，你只有適應(yīng)它們，才能真正的被允許融入這個(gè)社區(qū)，我們能做的就只有通過某種方式來改善這個(gè)社區(qū)，還有發(fā)展這個(gè)社區(qū)。他還提到做社區(qū)工作的需要很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，當(dāng)工友想要學(xué)習(xí)某種新的知識，我們也必須一起去學(xué)習(xí)，而且要在最短的時(shí)間里把它學(xué)會。還有就是做社區(qū)工作這一類工作的，并不是說一種工作模式可以一直做到底的，畢竟人是會變的，社區(qū)也會跟著變化，工作模式為了適應(yīng)也會在不停的發(fā)生改變。在一種模式到達(dá)一定程度的時(shí)候，就必須換另一種工作模式，這樣還會得到不同的情況。
以上所說的工作模式應(yīng)該就是我們常說的“滾雪球”方法，一個(gè)小球在雪地里會越滾越大，在社區(qū)也是這樣的，通過一兩個(gè)工友的積極參與活動，慢慢的帶動其他工友嘗試著去參與我們社區(qū)舉辦的某些活動。
（二）本社區(qū)工作的工作技巧
1、建立工友志愿隊(duì)，通過成立一個(gè)志愿隊(duì)，提供一個(gè)讓工友了解我們中心的機(jī)會，使得我們中心能夠通過這種方式得到社區(qū)的認(rèn)同。同時(shí)，也可以使得工友們能夠從參與中心的志愿活動中得到另一種滿足感和成就感。
2、盡量多的.與工友們接觸，每天至少要空出1-2個(gè)小時(shí)來與工友們溝通、交流，但在交流的時(shí)候一定要注意技巧問題，盡量不提對于他們來說是比較敏感的問題。在交流中，慢慢的引導(dǎo)他們說出內(nèi)心深處的問題，挖掘他們的內(nèi)心需要，現(xiàn)在我們知道的只是他們表面的需求，而他們或許也未必會清楚地認(rèn)識到自己真正想要的是什么。年輕的工友對未來并沒有什么所謂的長久計(jì)劃，只是得過且過的過日子，而處于青中年的工友們他們想要的就是賺錢養(yǎng)家，但它們之間有一個(gè)共通之處，那就是他們對社交缺乏安全感，不只是他們才存在這個(gè)問題，這個(gè)問題幾乎在整個(gè)中國都普遍存在的，當(dāng)然如果是在“熟人社區(qū)”當(dāng)然不會存在這個(gè)問題了。
3、通過意識層面協(xié)助他們互助。這說起來好像挺難懂得，我也不是很理解，但我覺得社區(qū)工作者的意思是想從旁協(xié)助他們，使得他們的精神在某種層次上達(dá)到一致，然后他們在參與活動的時(shí)候可以很快領(lǐng)會到組員的意思，并且是在潛意識中覺得某種行為就是應(yīng)該這樣做。
4、整合資源并非像我們在上理論課時(shí)講的那么容易，比如向社區(qū)居委會申請場地、邀請社區(qū)的發(fā)廊來做義工等，并不是你過去跟他們說某日請某人到某地來參加義工活動，他們就一定會參加的。且不說他是否會相信你，是否把你認(rèn)為是一個(gè)神經(jīng)病，更重要的是如果你在溝通技巧上出了一些小瑕疵，你就有可能會得罪他們，他們就會毫不猶豫的把你趕出門，更不用說做義工了。因此，做社工不僅有一顆愛心，有理論知識就行了，還必須要懂得說話，能夠把你的想說的話說得有邏輯性。
5、社會工作者可以分為兩種，一種是實(shí)踐社會工作者，另一種是理論社會工作者。實(shí)踐社會工作者意味著從實(shí)踐中走出的專業(yè)社會工作者，他們在工作中摸索出一條屬于自己的專業(yè)之路。理論社會工作者就是在工作中遵循某一理論的專業(yè)社工。
1、調(diào)整做外展工作的心態(tài)。在做外展的時(shí)候，即使你在無意中會看到那些被遺棄在地上的宣傳單；即使在你很認(rèn)真的跟他們解說我們的活動有多么多么好的時(shí)候，他們總會回你一句“天下沒有免費(fèi)的午餐”的時(shí)候；即使我們在那里很賣命的說這是免費(fèi)為工友所預(yù)設(shè)的活動的時(shí)候，他們總會懷疑我們這個(gè)搞傳銷；但我們只要把我們認(rèn)為應(yīng)該做的事情做好，我們是以真誠去對待他們，我們就會無愧于心了。
2、作為一名實(shí)習(xí)生，我感覺自從暑假實(shí)踐結(jié)束后，我們就好像與中心那邊脫離了，不了解它的最近的活動有哪些，它最近的變化有哪些，我們能做就是在固定的時(shí)間點(diǎn)到那里，然后準(zhǔn)備做做外展，然后就回來了。而我們以前所設(shè)的那個(gè)q群好像也不存在一般，已很久不能在上面找到我們的消息記錄了。有很多實(shí)習(xí)生在中途的時(shí)候都不怎么想過去中心幫忙，我也曾有一段時(shí)間不是很想過去，因?yàn)槟菚r(shí)感覺很無力，沒什么動力，而且我們的工作好像停留在表面，總是匆匆的過去，匆匆的回來。不過現(xiàn)在，我們實(shí)習(xí)生準(zhǔn)備分不同的小組負(fù)責(zé)不同的領(lǐng)域，這種方式不知道是否會一直進(jìn)行下去。
3、在行動中反思。我們在行動的過程中，要不斷的反思，反思我們?yōu)槭裁磿龀鲞@樣的決定，然后在這之中又重新發(fā)現(xiàn)新的問題，就這樣不斷的循環(huán)。這是我在社工那里學(xué)到的一點(diǎn)。不要糾結(jié)自己為什么要做出這樣的決定，而是要在把我們的問題運(yùn)行于行動中，在行動中再次尋找新問題，這也是第一序改變與第二序改變的區(qū)別，它們一個(gè)是不斷地被困在同一個(gè)問題中，一個(gè)是跳出這個(gè)問題轉(zhuǎn)向另一個(gè)問題。
本次實(shí)習(xí)讓我受益匪淺，也打開了視野，增長了見識。
社會工作服務(wù)心得篇十
按照《中共xx省委、xx省人民政府關(guān)于實(shí)施社會主義新農(nóng)村建設(shè)“千村示范、萬村提升”工程的意見》（發(fā)〔〕29號）部署，從xx年至xx年利用3年時(shí)間，繼續(xù)開展新農(nóng)村建設(shè)部門、企業(yè)包保幫扶工作，為確保包保幫扶工作順利開展和推進(jìn)，特制訂此方案。
以黨的“十八大”精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以改善農(nóng)村環(huán)境為切入點(diǎn)，以提升農(nóng)民生活品質(zhì)為根本，以深化省“千村示范、萬村提升”工程為載體，緊緊圍繞“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、村容整潔、鄉(xiāng)風(fēng)文明、管理民主”的目標(biāo)要求，完善工作機(jī)制，整合社會力量，強(qiáng)化幫扶工作，加大資金投入，集中建設(shè)美麗鄉(xiāng)村，努力使全縣農(nóng)民過上幸福美滿的新生活。
xx省社會主義新農(nóng)村建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組確定的第二批省級示范村和第一批省級示范村中的部分村屯及xx縣社會主義新農(nóng)村建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組確定的薄弱村、重點(diǎn)提升村。
通過3年包保，被包保村的集體經(jīng)濟(jì)收入高于縣平均水平5%以上；農(nóng)民人均純收入年遞增12%；水泥路在“村村通”的基礎(chǔ)上，逐步向“屯屯通”和“戶戶通”延伸，道路兩側(cè)要實(shí)施邊溝圍墻一體化，綠化、美化實(shí)現(xiàn)全覆蓋，村容村貌得到有效改善，達(dá)到居民適用、環(huán)境優(yōu)美、適宜人居的村屯建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)；建立健全社會主義公益事業(yè)保障機(jī)制，解除農(nóng)民生產(chǎn)生活后顧之憂；健全和完善村辦公室、文化科技活動室、農(nóng)民書屋、休閑健身廣場、消防設(shè)施、醫(yī)療衛(wèi)生室和計(jì)生室等公益設(shè)施；農(nóng)村基層組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力明顯加強(qiáng)，村民自治組織健全、民主管理完善，村級配套組織發(fā)揮作用明顯。
按照省新農(nóng)村建設(shè)“千村示范、萬村提升”工程的總體要求，各包保部門、企業(yè)包保任務(wù)是：
（一）加強(qiáng)規(guī)劃指導(dǎo)。圍繞“二十”方針的目標(biāo)要求，統(tǒng)籌推進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和組織建設(shè)，協(xié)助和指導(dǎo)所包保村屯科學(xué)編制新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃和xx年至xx年度村屯環(huán)境綜合整治方案。要加強(qiáng)調(diào)查研究，搞好科學(xué)論證，履行相關(guān)程序，引導(dǎo)組織實(shí)施，有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。
（二）突出產(chǎn)業(yè)開發(fā)。堅(jiān)持把生產(chǎn)發(fā)展作為新農(nóng)村建設(shè)的首要任務(wù)，以增加農(nóng)民收入、壯大村集體經(jīng)濟(jì)實(shí)力、增強(qiáng)新農(nóng)村建設(shè)自身發(fā)展能力為目標(biāo)，根據(jù)當(dāng)?shù)氐馁Y源優(yōu)勢、區(qū)位優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢，幫助包保村篩選優(yōu)勢項(xiàng)目，招商引資，大力發(fā)展特色農(nóng)業(yè)帶動農(nóng)民共同致富。每個(gè)包保部門、企業(yè)都要在包保期內(nèi)，幫助所包保村至少研究1個(gè)促進(jìn)農(nóng)民增收、拉動能力強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)項(xiàng)目。
（三）協(xié)調(diào)資金項(xiàng)目。要從基層和群眾最迫切需要解決的問題入手，積極向國家、省有關(guān)部門協(xié)調(diào)資金、項(xiàng)目和技術(shù)、人才，集中投向新農(nóng)村建設(shè)，確保各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)的順利完成。
（一）對接階段。xx年9月10日前，各包保部門、企業(yè)完成與包保村對接工作，制訂包保方案，選定駐村指導(dǎo)員，開展包保工作。
（二）實(shí)施階段。xx年9月至xx年12月，全面啟動、實(shí)施包保工作。
（三）總結(jié)和驗(yàn)收。各包保部門、企業(yè)每年要對包保工作進(jìn)行階段性總結(jié)，形成文材料，附帶幫扶資金、物資證明材料報(bào)縣新農(nóng)村建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，年末由縣新農(nóng)村建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織驗(yàn)收。xx年12月底前，各包保部門、企業(yè)要對包保工作進(jìn)行全面總結(jié)，充分反映包保經(jīng)驗(yàn)和成果。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。各包保部門、企業(yè)要高度重視社會主義新農(nóng)村建設(shè)工作，部門、企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)主抓包村工作，相關(guān)科室做好協(xié)調(diào)工作，并實(shí)行派駐村指導(dǎo)員工作制度。各部門、企業(yè)要針對包保村新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展實(shí)際，強(qiáng)化措施、狠抓落實(shí)，確保包保工作順利進(jìn)行，收到實(shí)效。
（二）加強(qiáng)協(xié)調(diào)，搞好對接。各包保部門、企業(yè)要切實(shí)肩負(fù)起和履行好聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)相關(guān)部門單位和企業(yè)、對上對下及時(shí)溝通工作的重大責(zé)任，增強(qiáng)幫扶工作的主動性，創(chuàng)造性，不斷推動幫扶工作深入開展。每個(gè)包保單位都要和所聯(lián)系的包保村進(jìn)行幫扶工作對接和協(xié)調(diào)項(xiàng)目的對接，也可以通過協(xié)調(diào)會的形式解決包保村建設(shè)中存在的問題。
（三）加強(qiáng)扶持，形成合力。包保單位要明確包保工作的意義和目標(biāo)，調(diào)動全體人員的積極性，加大人、財(cái)、物和科技的投入，組織機(jī)關(guān)黨員干部深入包保村開展義務(wù)獻(xiàn)工活動，幫助包保村屯謀劃經(jīng)濟(jì)發(fā)展項(xiàng)目和農(nóng)民增收致富項(xiàng)目，進(jìn)行科技、文化、信息傳播，切實(shí)解決新農(nóng)村建設(shè)中各種疑難問題，千方百計(jì)完成包保工作任務(wù)。
（四）加強(qiáng)檢查，認(rèn)真考核?？h新農(nóng)村建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室加強(qiáng)對包保工作的督促檢查，定期調(diào)度、通報(bào)各包保單位包保工作開展情況；經(jīng)常深入農(nóng)村檢查包保項(xiàng)目和協(xié)調(diào)資金落實(shí)情況，確保項(xiàng)目和資金落到實(shí)處。根據(jù)各單位上報(bào)的包保投入情況認(rèn)真審核，實(shí)地驗(yàn)收，并將考核結(jié)果計(jì)入年終績效考評成績，推動全縣新農(nóng)村建設(shè)工作健康有效開展。
社會工作服務(wù)心得篇十一
二、活動主題：幸福僑鄉(xiāng)，社工同行
三、活動口號：有困難，找社工or彩虹社工-服務(wù)社群，助人自助
三、活動背景：北門社區(qū)屬于政府購買社工服務(wù)的試點(diǎn)單位，時(shí)刻準(zhǔn)備為有需要的個(gè)人、家庭及社企提供專業(yè)、貼心的社工服務(wù)。
四、活動目的：
(1)社工宣傳走進(jìn)社區(qū)，貼近居民生活，了解居民需求;
(2)讓社區(qū)居民知道社工、了解社工及各領(lǐng)域社工服務(wù)，愿意主動找社工尋求幫助;
(3)便于各領(lǐng)域社工后期工作有針對性的開展服務(wù)。
六、活動地點(diǎn)：北門社區(qū)往烈士紀(jì)念碑路段
七、活動參與對象：北門周邊來往市民
八、活動人手配備：5名社工，10名義工，分為3組，每組成員分工為宣傳介紹、游戲互動、問卷評估和后勤保障。每組負(fù)責(zé)一張桌子。
九、宣傳方法：
(1)活動當(dāng)天集中派發(fā)宣傳單、展示機(jī)構(gòu)圖片、視頻介紹。
(2)邀請居民游戲互動、填寫社會服務(wù)需求問卷，并向居民介紹社工。
(3)現(xiàn)場通過橫幅、宣傳標(biāo)語、指示牌等形式動員對象參與。
十、活動主要內(nèi)容及形式：
(1)社工宣傳服務(wù)：包括社工服務(wù)宣傳單派發(fā)、社工活動圖片展出。
(2)社工互動體驗(yàn)：包括邀請居民填寫社會服務(wù)需求問卷，“社工知識知多少”、“盲人摸象”“神龍擺尾”等小游戲以及認(rèn)識當(dāng)?shù)鼐用癫⒀埡险铡?BR> (3)居民“能這樣就好了”心聲收集。
(4)獎品發(fā)放。
十一、活動前期準(zhǔn)備工作：
1、準(zhǔn)備車輛資源，裝載物品。
2、實(shí)地考察，了解北門社區(qū)街道的大致地理位置并清楚可利用的資源。
3、統(tǒng)一工作人員服裝(義工隊(duì)服)
3、聯(lián)系搬運(yùn)橫幅、宣傳海報(bào)、社工活動展板、帳篷
4、社工互動環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備
6、獎品購買
7、工作人員聯(lián)系及確定
十三、活動預(yù)計(jì)困難及解決方法：
1、天氣原因，如下雨等，則將活動推遲。
2、市民參與少，多觀望，則加大現(xiàn)場宣傳、派發(fā)傳單等方式改善，并且主動出擊，積極邀請他們參加。
十四、活動所需要物質(zhì)及預(yù)計(jì)費(fèi)用
物品名稱數(shù)量預(yù)算備注
彩色宣傳單300份/要向居民派發(fā)宣傳單
展板16機(jī)構(gòu)展示
筆支填寫問卷
社會服務(wù)需求問卷
卡紙、便簽3大張、若干/
紙箱、呼啦圈游戲物品
音響、電源、電腦、相機(jī)等
桌、椅、帳篷現(xiàn)場布置
紙巾、洗衣粉等作為獎勵(lì)居民的游戲禮物
總計(jì)
十五、活動具體程序及分工安排
(見附表)
活動具體程序及分工安排
序號活動主題內(nèi)容所需物資備注目的與意義
1傳單介紹
1.工作人員在自己負(fù)責(zé)的地點(diǎn)派發(fā)傳單，
2.誠意邀請居民記下彩虹社工的“宗旨”、“口號”“愛心熱線”等。
傳單300份，貼心小禮品若干份
如果能在30秒的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確說出，會有精美的小禮品。
通過傳單的派發(fā)，使得居民了解社工機(jī)構(gòu)的基本信息，通過速記“愛心熱線”，可以使居民在有問題時(shí)會想起撥打這個(gè)電話，促進(jìn)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的提高。
2游戲互動
1.誠邀街道居民參與游戲互動
2.并且對居民用通俗易懂的話語介紹社工。
1、預(yù)先準(zhǔn)備好游戲所需物品
2、小禮品若干
游戲操作需簡單，占用較少空間
通過游戲互動，簡單介紹居民會更加就會主動向我們社工提出幫助的需要。
3幫助從溝通開始
1.可認(rèn)識當(dāng)?shù)鼐用瘢執(zhí)顚懮鐣?wù)需求問卷
2.在征得同意后記錄下最基本的信息。(如現(xiàn)場需要提供社工服務(wù)可先記錄后整理評估)
3.最最后和居民留影
1.社會服務(wù)需求問卷xx份
2.事先準(zhǔn)備好相機(jī)或手機(jī)
1.記錄居民資料與合照都必須征得本人同意。
2.要充分運(yùn)用社工面談技巧，取得信任
通過與居民的溝通可以從中了解到當(dāng)?shù)氐那闆r，便于以后工作。
4“能這樣就好了”心聲收集
在談話的過程中，工作人員請居民想出他現(xiàn)在最想的最迫切的心聲，工作人員記錄下來
油性筆3只、便簽一些
通過簡單的信息收集，大致了解到社區(qū)居民的需要，為以后的工作做準(zhǔn)備。
社會工作服務(wù)心得篇十二
社會科學(xué)系在學(xué)校黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)貫徹關(guān)于反工作的文件精神，緊密結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況，以“崇尚科學(xué)、反對”為中心，認(rèn)真研究制定工作方案，積極開展工作，切實(shí)維護(hù)學(xué)校的政治穩(wěn)定。
根據(jù)學(xué)校維穩(wěn)工作要求，社會科學(xué)系成立了以系主任為負(fù)責(zé)人，主管學(xué)生工作副主任和學(xué)生口所有工作人員為成員的社會科學(xué)系反工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真制定了維穩(wěn)工作實(shí)施方案，認(rèn)真做好排查、預(yù)防、信息搜集和報(bào)告等具體工作。
建立以系學(xué)生副主任、輔導(dǎo)員為主體的信息網(wǎng)絡(luò)體系，充分發(fā)揮輔導(dǎo)員隊(duì)伍的作用，深入到學(xué)生中及時(shí)了解學(xué)生的思想動態(tài)。組建學(xué)生黨員、積極分子和學(xué)生干部組成的反信息員隊(duì)伍，并加強(qiáng)相關(guān)的培訓(xùn)工作。
用社科系教師隊(duì)伍的知識和智力資源優(yōu)勢進(jìn)行培訓(xùn)，邀請宗教研究專家進(jìn)行講座，通過培訓(xùn)使學(xué)生對宗教與產(chǎn)生的時(shí)代背景、崇拜對象、文化積淀、修煉方法和目的、社會作用等方面有了全面的了解，提高學(xué)生對等認(rèn)識，掌握政治信息搜集的方法和技能，及時(shí)反饋學(xué)生的思想動態(tài)以及xx活動的苗頭。做好科學(xué)知識的普及工作，揭露偽科學(xué)的實(shí)質(zhì)及其危害，加強(qiáng)對學(xué)生的素質(zhì)教育，以鏟除組織滲透的土壤。
充分發(fā)揮思想政治理論課教師在授課中的宣傳教育作用，在教學(xué)中安排課時(shí)，專門進(jìn)行宗教知識和反知識的教學(xué)，讓反理論教育進(jìn)教材、進(jìn)課堂。通過多學(xué)科反滲透的教學(xué)，使反警示教育普及到每一個(gè)專業(yè)，滲透到每一位學(xué)生頭腦中，從而發(fā)揮思想政治教育在反xx活動中積極功能。
引導(dǎo)學(xué)生參與研究并進(jìn)行自發(fā)宣傳，提高學(xué)生自覺識邪反邪的能力。通過系學(xué)生業(yè)余黨校及班會的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，開展反知識的教育宣傳；結(jié)合學(xué)生社團(tuán)、學(xué)生科技文化活動、學(xué)生創(chuàng)業(yè)活動等進(jìn)行崇尚科學(xué)、反對、關(guān)愛生命、青春活力等方面的教育引導(dǎo)；組織學(xué)生舉辦知識競賽、反征文活動、反書畫攝影作品展等活動，通過采取豐富多彩的宣傳方式，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，讓學(xué)生自覺參與到反活動中來。
反工作是一項(xiàng)關(guān)系到校園安全穩(wěn)定的長期的政治工作，我們將緊緊圍繞“崇尚科學(xué)、反對”這個(gè)中心，扎實(shí)做好反工作，弘揚(yáng)正氣，為學(xué)校的發(fā)展創(chuàng)造良好的校園文化氛圍。
社會工作服務(wù)心得篇十三
依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，促進(jìn)社會組織、專業(yè)社會工作、志愿服務(wù)健康有序發(fā)展，是打造共建共治共享社會治理格局的重要方式，也是踐行“民政為民、民政愛民”工作理念、增進(jìn)人民福祉的重要抓手。黨的十八大以來，各級民政部門主動作為，積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段推動社會組織、專業(yè)社會工作、志愿服務(wù)以及慈善募捐等事業(yè)發(fā)展，取得了積極成效，但依然面臨信息化基礎(chǔ)薄弱、信息公開不廣泛、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)不充分等問題。當(dāng)前，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”為廣大人民群眾服務(wù)的任務(wù)很緊、場景很廣、創(chuàng)新很快、潛力很大，需要各級社會組織登記管理機(jī)關(guān)加快行動、主動作為，著力在未來三年(2018-2020年)將《“互聯(lián)網(wǎng)+民政服務(wù)”行動計(jì)劃》的相關(guān)任務(wù)部署貫徹落實(shí)到位。
高舉中國特色社會主義偉大旗幟，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想，全面貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神，按照黨中央、國務(wù)院關(guān)于數(shù)字中國、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國和智慧社會的戰(zhàn)略部署，牢固樹立“民政為民、民政愛民”工作理念，加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能與社會組織、專業(yè)社會工作、志愿服務(wù)、慈善募捐等工作深度融合，推動政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化再造，提升公共服務(wù)供給能力和人民群眾滿意度。
——堅(jiān)持統(tǒng)籌布局。強(qiáng)化“一盤棋”思想，服從大局安排，聚焦《“互聯(lián)網(wǎng)+民政服務(wù)”行動計(jì)劃》的目標(biāo)和重點(diǎn)，落實(shí)具體工作任務(wù)，深化部門合作、上下協(xié)同、縱橫聯(lián)動。
——堅(jiān)持用戶導(dǎo)向。以群眾的辦事需求、社會組織的發(fā)展需求、社會力量的參與需求、行政機(jī)關(guān)的監(jiān)管需求為著眼點(diǎn)，加快信息化建設(shè)步伐，優(yōu)化辦事流程，改善用戶體驗(yàn)，推動信息惠民。
——堅(jiān)持改革創(chuàng)新。落實(shí)“放管服”改革要求，推動技術(shù)創(chuàng)新和流程再造，廣泛運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)治理手段、大數(shù)據(jù)輔助決策，完善寓管理于服務(wù)的動態(tài)監(jiān)管體系，與時(shí)俱進(jìn)提升政務(wù)服務(wù)效能。
——堅(jiān)持融合發(fā)展。加強(qiáng)數(shù)據(jù)有序共享，推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)、社會數(shù)據(jù)等匯聚融合、合理利用，推動社會組織依托互聯(lián)網(wǎng)更好發(fā)揮作用，增強(qiáng)社會治理、公共服務(wù)的精準(zhǔn)性和有效性。
(一)主要舉措。
1.優(yōu)化社會組織網(wǎng)上辦事服務(wù)。把握社會組織登記管理制度改革要求，貫徹落實(shí)“放管服”任務(wù)部署，統(tǒng)籌推進(jìn)、條塊結(jié)合、上下聯(lián)動，推動相關(guān)辦事事項(xiàng)線上“一網(wǎng)通辦”、線下“只進(jìn)一扇門”、現(xiàn)場辦理“最多跑一次”，協(xié)同建設(shè)網(wǎng)上辦事大廳，完善分類服務(wù)指南，優(yōu)化網(wǎng)上服務(wù)流程，開發(fā)友好服務(wù)界面，加強(qiáng)移動終端服務(wù)及信息推送，推動社會組織登記、年檢/年報(bào)、評估、公開募捐資格管理等業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理，努力讓群眾少跑腿、讓信息化多跑路。配合法規(guī)修訂與制度實(shí)施，加強(qiáng)登記管理機(jī)關(guān)信息化條件配備、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力建設(shè)，健全網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上反饋、網(wǎng)上監(jiān)管工作機(jī)制，推動移動辦公、無紙化作業(yè)、電子檔案管理，著力提升登記管理效能和為民辦事服務(wù)水平。
2.推動社會組織法人庫及相關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)。按照國家發(fā)展改革委批復(fù)的全國社會組織登記管理“一庫、一網(wǎng)、一平臺”的技術(shù)方案，兼顧國家、省、市三級互聯(lián)的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺體系整合，推動社會組織法人庫建設(shè)(含行政審批、綜合監(jiān)管、信用管理、執(zhí)法監(jiān)察等信息系統(tǒng)開發(fā)與升級)，為民政部全流程一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺提供業(yè)務(wù)支撐。指導(dǎo)各地因地制宜、小步快跑、迭代開發(fā)，增強(qiáng)工作靈活性，夯實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”基礎(chǔ)。推動有需求的地方使用部本級業(yè)務(wù)辦公平臺，支撐各級工作人員依托同一平臺交流業(yè)務(wù)、答疑解惑。加快制定社會組織元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)信息系統(tǒng)接口標(biāo)準(zhǔn)，推動不同層級、部門信息系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)融通、信息互通，協(xié)力打破“信息孤島”。
3.推動社會組織數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)共享。加強(qiáng)社會組織數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，規(guī)范數(shù)據(jù)存儲、交換與利用，對增量數(shù)據(jù)逐級匯總、實(shí)時(shí)更新，對存量數(shù)據(jù)系統(tǒng)排查、分級完善，提升全國社會組織登記數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性、規(guī)范性、系統(tǒng)性;條件成熟時(shí)，通過購買服務(wù)等形式，委托專業(yè)機(jī)構(gòu)，組建專門團(tuán)隊(duì)，開展全國數(shù)據(jù)日常監(jiān)測、精細(xì)管理、及時(shí)糾錯(cuò)。依托全國社會信用體系建設(shè)聯(lián)席會議機(jī)制、民政政務(wù)信息資源共享管理機(jī)制，推動社會組織信用信息平臺建設(shè)，通過民政統(tǒng)一數(shù)據(jù)共享交換平臺與網(wǎng)信、發(fā)展改革、教育、公安、司法、人力資源和社會保障、人民銀行、稅務(wù)、市場監(jiān)管等部門實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，依法依規(guī)交換、分享和利用社會組織數(shù)據(jù)資源及相關(guān)法人、自然人信用信息。探索采用監(jiān)控大屏、數(shù)據(jù)地圖、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、智能語音提醒等展現(xiàn)方式進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘與分析，支撐宏觀決策、日常監(jiān)管、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和社會信用體系建設(shè)。
4.推動社會組織信息網(wǎng)上公開與公眾查詢。以公眾需求為導(dǎo)向，依托民政門戶網(wǎng)站及相關(guān)公共服務(wù)平臺開展信息公開，優(yōu)化全國社會組織數(shù)據(jù)統(tǒng)一查詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會組織基本信息、年檢/年報(bào)信息、信用信息、行政許可與處罰信息等數(shù)據(jù)一網(wǎng)通查。發(fā)揮傳統(tǒng)媒體、新興媒體各自優(yōu)勢，面向社會開放依法可公開的社會組織數(shù)據(jù)資源，支持互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、新媒體平臺提供多樣化、個(gè)性化社會組織查詢服務(wù)，方便公眾隨時(shí)隨地獲取信息。加強(qiáng)移動端信息公開服務(wù)，推動“中國社會組織動態(tài)”政務(wù)微信建設(shè)，鼓勵(lì)地方民政部門開展社會組織“兩微一端”(微博、微信、移動客戶端)等新媒體建設(shè)，拓寬與網(wǎng)絡(luò)媒體合作渠道，擴(kuò)大面向基層群眾的正能量傳播，提升社會組織的知曉度與公信力。
5.運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)手段實(shí)施社會組織執(zhí)法監(jiān)察。加強(qiáng)社會組織網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，跟蹤社會組織網(wǎng)上活動信息，對潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)早發(fā)現(xiàn)、早通報(bào)、早處置。發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息傳播優(yōu)勢，及時(shí)曝光非法社會組織名單及社會組織違法違規(guī)行為。完善社會組織網(wǎng)上投訴舉報(bào)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)舉報(bào)信息和社會組織執(zhí)法監(jiān)察系統(tǒng)自動對接。運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)篩查互聯(lián)網(wǎng)上非法社會組織信息，為打擊非法社會組織提供具體線索。打通與國內(nèi)主流搜索引擎、新媒體服務(wù)商的數(shù)據(jù)接口，在搜索結(jié)果、服務(wù)列表中標(biāo)識合法社會組織信息，攔截屏蔽非法社會組織信息，切實(shí)維護(hù)和保障廣大人民群眾合法權(quán)益。
6.引導(dǎo)社會組織提升信息化服務(wù)能力和互聯(lián)網(wǎng)傳播水平。鼓勵(lì)社會組織適應(yīng)信息化要求、強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，自覺學(xué)網(wǎng)、知網(wǎng)、用網(wǎng)。引導(dǎo)社會組織加強(qiáng)網(wǎng)站、自媒體建設(shè)，推廣使用便捷易操作的管理軟件、手機(jī)app、微信小程序，推動工作方式從線下為主向線上線下融合轉(zhuǎn)變。引導(dǎo)社會組織遵守《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》，把握網(wǎng)絡(luò)傳播分眾化、差異化特點(diǎn)，加強(qiáng)社會組織新聞發(fā)言人制度建設(shè)，積極穩(wěn)妥運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和新媒體發(fā)聲，推動品牌建設(shè)與傳播。鼓勵(lì)社會組織利用互聯(lián)網(wǎng)平臺的協(xié)同優(yōu)勢，積極參與網(wǎng)絡(luò)公益、網(wǎng)絡(luò)扶貧，不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目，增強(qiáng)資源籌措能力，實(shí)現(xiàn)社會組織服務(wù)與社會需求有效對接。搭建社會組織與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對話和會商的渠道，為社會組織在相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺開設(shè)賬戶、開展宣傳、開通服務(wù)提供便利，增強(qiáng)社會組織運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)資源開展活動的能力，激發(fā)社會組織創(chuàng)新發(fā)展的活力，推動社會組織更好服務(wù)國家、服務(wù)社會、服務(wù)群眾、服務(wù)行業(yè)。
(二)進(jìn)度安排。
2018年，啟動全國社會組織法人庫建設(shè)并出臺相關(guān)管理制度，基本完成信用管理、執(zhí)法監(jiān)察等信息系統(tǒng)(一期)面向地方的部署使用，初步完成社會組織統(tǒng)一用戶辦公平臺、登記管理知識庫、離任審計(jì)管理模塊的開發(fā)部署，實(shí)現(xiàn)社會組織登記證書基于二維碼技術(shù)的法人基本信息加載，簽訂并啟動實(shí)施與相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)平臺的合作備忘錄，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎直接查詢?nèi)珖鐣M織信息，推動社會組織信息共享共用。
2019年，全面部署使用全國社會組織統(tǒng)一用戶辦公平臺，基本完成數(shù)據(jù)“一數(shù)一源”質(zhì)量管理，初步完成法人庫應(yīng)用系統(tǒng)定制開發(fā)并面向地方部署試運(yùn)行，推動與地方社會組織信息化系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)與民政部一體化網(wǎng)上政務(wù)平臺有效銜接整合與復(fù)用;推動手機(jī)端移動辦公，啟用方便實(shí)用的微信小程序，形成社會組織自媒體宣傳矩陣，切實(shí)幫助社會組織賦能。
2020年，完成法人庫項(xiàng)目驗(yàn)收及地方部署使用，打通電腦端、手機(jī)端兼顧的線上服務(wù)流程，推動“一號申請、一網(wǎng)通辦”服務(wù)延伸基層，實(shí)現(xiàn)各級社會組織登記管理機(jī)關(guān)信息化辦公、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù);豐富社會組織大數(shù)據(jù)監(jiān)管模式，做到及早預(yù)防、主動甄別、關(guān)聯(lián)處置、系統(tǒng)排查、輔助決策，推動形成“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)有序開展、社會組織治理智能化的新格局。
(一)主要舉措。
1.推動信息系統(tǒng)建設(shè)及信息匯總。建設(shè)社會工作信息服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)收集，匯聚服務(wù)資源，掌握行業(yè)動態(tài)，輔助開展從業(yè)人員、服務(wù)機(jī)構(gòu)的臺賬管理、就業(yè)培訓(xùn)、內(nèi)部治理、激勵(lì)懲戒與資訊交流，助力提升社會工作職業(yè)化、專業(yè)化、規(guī)范化水平。
2.推送專業(yè)社會工作服務(wù)信息。依托互聯(lián)網(wǎng)平臺推送技術(shù)及地理信息技術(shù)，打造社會工作服務(wù)對象與服務(wù)提供者之間“零距離、多渠道、精準(zhǔn)化”的供需對接機(jī)制、服務(wù)品質(zhì)評價(jià)模式，擴(kuò)大專業(yè)社會工作服務(wù)公眾的覆蓋面、可及性，讓城鄉(xiāng)居民能夠便捷享受身邊的社工服務(wù)。
3.推動社會工作大數(shù)據(jù)分析運(yùn)用。基于大數(shù)據(jù)分析和互聯(lián)網(wǎng)傳播，展示具有中國特色、契合本土需求的社會工作服務(wù)項(xiàng)目，推廣方法專業(yè)、公眾歡迎的社會工作服務(wù)模式，加快形成多維度、高效能、全流程的服務(wù)質(zhì)量管理體系。探索運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”，創(chuàng)新社會工作行政管理，輔助決策分析，促進(jìn)政策完善。
(二)進(jìn)度安排。
2018年，深入論證應(yīng)用需求，深化系統(tǒng)設(shè)計(jì)，形成社會工作信息服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)方案;對接相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺，探討推送社會工作服務(wù)項(xiàng)目的可行性，形成相關(guān)具體方案;發(fā)揮各方參與主體的能動性，基本實(shí)現(xiàn)“中國社會工作”標(biāo)志在互聯(lián)網(wǎng)上廣泛傳播和有效識別。
2019年，啟動社會工作信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，匯聚各地社會工作數(shù)據(jù)，形成依托大數(shù)據(jù)分析的社會工作管理與服務(wù)模式，搭建方便公眾定位查詢的互聯(lián)網(wǎng)渠道，推送屬地社會工作服務(wù)項(xiàng)目信息，豐富社會工作項(xiàng)目、品牌、理念的互聯(lián)網(wǎng)傳播模式。
2020年，基本建成社會工作信息服務(wù)系統(tǒng)(含手機(jī)移動端)，實(shí)現(xiàn)全國社會工作相關(guān)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、共建共享，形成社會工作人員、機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目和服務(wù)對象之間有效對接供需，擴(kuò)展社會工作服務(wù)可及性、覆蓋面，提升群眾知曉度和滿意度。
(一)主要舉措。
1.推動信息系統(tǒng)建設(shè)與指定。落實(shí)《志愿服務(wù)條例》關(guān)于志愿服務(wù)信息化建設(shè)要求，升級改造全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)，組織開展相關(guān)地域、領(lǐng)域的志愿服務(wù)信息系統(tǒng)指定工作，推動信息系統(tǒng)之間互聯(lián)互通，匯聚志愿服務(wù)大數(shù)據(jù)資源，為社會公眾便捷參與志愿服務(wù)、形成完整志愿服務(wù)信息、掌握志愿服務(wù)發(fā)展動態(tài)、科學(xué)進(jìn)行決策管理提供技術(shù)支撐。
2.推動志愿服務(wù)流程優(yōu)化。把握志愿者的分眾化特征、個(gè)性化需求，優(yōu)化信息系統(tǒng)的流程設(shè)計(jì)，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺的流量優(yōu)勢，為有需求的個(gè)人和組織提供網(wǎng)上服務(wù)渠道，搭建志愿者、志愿服務(wù)組織和志愿服務(wù)對象對接平臺，提供實(shí)名注冊登記、活動搜索報(bào)名、人員招募錄用、服務(wù)時(shí)間記錄、證明查詢打印等全流程、多場景、便捷化服務(wù)，引導(dǎo)推動志愿服務(wù)規(guī)范高效開展。
3.推動志愿服務(wù)的聯(lián)合激勵(lì)。以志愿服務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)和數(shù)據(jù)共享為依托，會同相關(guān)部門、互聯(lián)網(wǎng)平臺加強(qiáng)志愿者褒獎和優(yōu)待，豐富與完善具體待遇和措施，擴(kuò)大志愿服務(wù)精神、志愿服務(wù)活動的網(wǎng)絡(luò)傳播和典型宣傳，助推完善公民信用信息制度、社會誠信體系建設(shè)，進(jìn)一步激發(fā)人們的愛心與熱情，使志愿服務(wù)成為社會風(fēng)尚，形成我為人人、人人為我的良好社會環(huán)境。
(二)進(jìn)度安排。
2018年，廣泛部署應(yīng)用全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)，有效匯集志愿服務(wù)數(shù)據(jù)信息;結(jié)合“金民工程”實(shí)施，研究形成志愿服務(wù)信息系統(tǒng)改造升級方案;依托社會組織信息化建設(shè)，基本完成存量志愿服務(wù)組織標(biāo)識;對接相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺，形成具體合作方案。
2019年，完成全國志愿服務(wù)系統(tǒng)迭代升級改造，啟動相關(guān)地域、領(lǐng)域志愿服務(wù)信息系統(tǒng)指定及數(shù)據(jù)對接工作，開發(fā)手機(jī)用戶端小程序并推廣使用，為志愿服務(wù)組織和志愿者打造全流程、便捷化服務(wù)，增強(qiáng)志愿服務(wù)信息系統(tǒng)的公眾知曉度、用戶友好性。
2020年，基本建成志愿服務(wù)大數(shù)據(jù)資源庫，實(shí)現(xiàn)相關(guān)部門間的志愿服務(wù)數(shù)據(jù)共享與匯聚，形成與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、平臺共同推進(jìn)志愿服務(wù)的長效機(jī)制，推動完善志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)志愿者登記、志愿服務(wù)組織管理與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有機(jī)結(jié)合，志愿服務(wù)活動、志愿精神弘揚(yáng)與互聯(lián)網(wǎng)傳播深度融合。
(一)主要舉措。
1.推動互聯(lián)網(wǎng)募捐信息規(guī)范發(fā)布。貫徹落實(shí)《中華人民共和國慈善法》及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)開展慈善組織互聯(lián)網(wǎng)募捐信息平臺遴選指定和日常監(jiān)管，指導(dǎo)平臺加強(qiáng)募捐信息發(fā)布審核，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)傳播范圍，防范網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)，營造“人人公益、隨手公益”的網(wǎng)絡(luò)公益環(huán)境。指導(dǎo)公募慈善組織、互聯(lián)網(wǎng)募捐信息平臺之間開展對接，打造便捷、規(guī)范、暢通的籌資渠道，為慈善組織籌措善款、擴(kuò)大影響提供規(guī)范指引。
2.推動慈善組織信息統(tǒng)一公開與透明查詢。落實(shí)《中華人民共和國慈善法》的信息公開要求，對“慈善中國”平臺進(jìn)行改造升級，優(yōu)化版面設(shè)計(jì)，完善內(nèi)容維護(hù)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)對接，拓展客服體系，提升運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)開展慈善募捐備案管理的效能，方便慈善組織辦理相關(guān)事項(xiàng)、公開慈善信息，方便公眾便捷查閱公益慈善的“明白賬”“放心賬”。探索區(qū)塊鏈技術(shù)在公益捐贈、善款追蹤、透明管理等方面的運(yùn)用，構(gòu)建防篡改的慈善組織信息查詢體系，增強(qiáng)信息發(fā)布與搜索服務(wù)的權(quán)威性、透明度與公眾信任度。
3.推動慈善捐贈聯(lián)合激勵(lì)與懲戒。貫徹落實(shí)發(fā)展改革委、人民銀行、民政部等40個(gè)部門和單位聯(lián)合簽署的《關(guān)于對慈善捐贈領(lǐng)域相關(guān)主體實(shí)施守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒的合作備忘錄》，探索建立涵蓋慈善組織及其負(fù)責(zé)人的信用數(shù)據(jù)庫，加強(qiáng)慈善捐贈相關(guān)信用信息的共享互通，推動備忘錄各參與部門及相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺向慈善組織、捐贈人提供多種優(yōu)惠便利措施，并聯(lián)合懲戒詐捐、騙捐等失信行為，保障公眾合法權(quán)益。
(二)進(jìn)度安排。
2018年，完成第二批互聯(lián)網(wǎng)募捐信息平臺遴選并加強(qiáng)能力建設(shè);選定“區(qū)塊鏈”技術(shù)方案，完成“慈善中國”平臺新一輪升級改造，基本打通“慈善中國”平臺與互聯(lián)網(wǎng)募捐信息平臺的數(shù)據(jù)對接，初步實(shí)現(xiàn)各地慈善組織、網(wǎng)絡(luò)募捐等數(shù)據(jù)定時(shí)匯聚。
2019年，打通“慈善中國”平臺與地方自建系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接，啟動慈善捐贈信用信息與社會組織信用信息平臺、相關(guān)部門信用信息系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與金融機(jī)構(gòu)信用產(chǎn)品的對接，推動慈善信息在互聯(lián)網(wǎng)搜索結(jié)果頁直接展示，基本實(shí)現(xiàn)“慈善中國”平臺的數(shù)據(jù)即時(shí)更新、多方共享和便捷查詢。
2020年，運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)記錄慈善項(xiàng)目全程信息，努力推動網(wǎng)絡(luò)募捐善款從捐贈者手中到受助者手中全過程有跡可查，基本實(shí)現(xiàn)全國慈善組織的項(xiàng)目進(jìn)展情況、公開募捐金額等數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、智能統(tǒng)計(jì)和透明監(jiān)管，增強(qiáng)慈善組織、慈善項(xiàng)目的社會公信力。
(一)加強(qiáng)思想武裝。
以學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國戰(zhàn)略的重要論述為主線，聚焦“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、“互聯(lián)網(wǎng)+民政服務(wù)”，組織系列培訓(xùn)、集中調(diào)研、專題會議、主題宣傳和遠(yuǎn)程視頻教學(xué)，確保各級社會組織登記管理機(jī)關(guān)工作人員運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”，將“民政為民、民政愛民”思想入腦入心、用到實(shí)處。各級社會組織登記管理機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)同志要帶頭解放思想、更新理念，至少圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”作一次報(bào)告或開展一次學(xué)習(xí)成果分享，引領(lǐng)所在部門打破傳統(tǒng)思維方式、工作模式束縛，著力構(gòu)建開放、互聯(lián)、共享、集約、透明的工作方法體系，自覺運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，加快工作轉(zhuǎn)型升級。
(二)加強(qiáng)組織實(shí)施。
按照“互聯(lián)網(wǎng)+民政服務(wù)”的總體部署，與各有關(guān)職能單位做好工作對接，做好“三社聯(lián)動”等民政業(yè)務(wù)協(xié)同，加強(qiáng)社會組織登記、管理、執(zhí)法的內(nèi)部銜接，發(fā)揮社會組織服務(wù)中心等單位和軟件研發(fā)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)社會組織的能動性，統(tǒng)分結(jié)合，借力用力，加大協(xié)作，靈活實(shí)施，形成效應(yīng)。將“互聯(lián)網(wǎng)+”納入社會組織登記管理年度工作要點(diǎn)、地方業(yè)務(wù)工作評估范圍，定期進(jìn)行總結(jié)、督查和通報(bào)。適時(shí)在“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展較好地區(qū)開展試點(diǎn)示范，鼓勵(lì)各地學(xué)習(xí)借鑒，形成比學(xué)趕超工作局面。部、省兩級社會組織登記管理業(yè)務(wù)部門明確專人或?qū)弿氖隆盎ヂ?lián)網(wǎng)+”工作，保持人員隊(duì)伍的相對穩(wěn)定，加強(qiáng)干部培養(yǎng)鍛煉，建立健全工作保障激勵(lì)機(jī)制，抓好項(xiàng)目規(guī)范管理，重視廉政風(fēng)險(xiǎn)防范，盡快形成一支耐得住寂寞、敢啃能啃硬骨頭、既懂互聯(lián)網(wǎng)又熟悉業(yè)務(wù)的信息化骨干隊(duì)伍。
(三)加強(qiáng)資源配置。
充分利用國家、地方社會組織法人庫、“金民工程”等重大電子政務(wù)項(xiàng)目提供的資金和系統(tǒng)資源，支持有條件的地方爭取項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)，保障有困難的地方使用全國系統(tǒng)，推動數(shù)據(jù)資源逐步匯聚到民政統(tǒng)一大數(shù)據(jù)中心。發(fā)揮各地社會組織(包括慈善組織、志愿服務(wù)組織、社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu))的能動性，探索在社會組織承接政府購買服務(wù)目錄中設(shè)置有關(guān)“互聯(lián)網(wǎng)+”內(nèi)容，鼓勵(lì)社會組織就“互聯(lián)網(wǎng)+”申請項(xiàng)目立項(xiàng)、籌措經(jīng)費(fèi)，支持社會組織參與“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)開發(fā)、項(xiàng)目實(shí)施與產(chǎn)品推介，協(xié)同推進(jìn)社會組織信息公開和互聯(lián)網(wǎng)傳播。
(四)加強(qiáng)政企合作。
在職能范圍內(nèi)，加強(qiáng)與優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、平臺的合作，視情簽訂合作備忘錄，建立長效合作機(jī)制。在依法依規(guī)前提下，把握互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新規(guī)律、“放管服”改革趨勢，以行動方案為基礎(chǔ)，大膽探索實(shí)現(xiàn)路徑，積極拓展合作內(nèi)容，協(xié)調(diào)推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施、標(biāo)準(zhǔn)制定、模式推廣，不斷豐富公眾參與、開放透明、清親兼顧、良性互動、與時(shí)俱進(jìn)的政企合作模式。
(五)加強(qiáng)安全防護(hù)。
貫徹《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》，落實(shí)國家關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全、公民個(gè)人信息保護(hù)、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理等法規(guī)制度，加強(qiáng)社會組織法人庫等信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施安全防護(hù)，加強(qiáng)社會組織登記管理機(jī)關(guān)、業(yè)務(wù)主管單位、社會組織(包括慈善組織、志愿服務(wù)組織、社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu))以及辦事群眾等用戶的信息保護(hù)，防止隱私泄露、信息不當(dāng)使用。建立網(wǎng)絡(luò)安全常態(tài)化工作機(jī)制，加強(qiáng)重大節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，切實(shí)保障和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，保護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益。
社會工作服務(wù)心得篇十四
1、修建性詳細(xì)規(guī)劃審批
（1）經(jīng)受理的規(guī)劃項(xiàng)目，20個(gè)工作日內(nèi)提出初審意見。
初審后不需要提交評審會的項(xiàng)目，15個(gè)工作日內(nèi)提出規(guī)劃審查意見。初審后需要提交評審會的項(xiàng)目，與建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位協(xié)商評審會召開時(shí)間，評審會開后15個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出評審紀(jì)要。按照規(guī)劃審查意見或評審紀(jì)要修改完善的規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)我局后，15個(gè)工作日內(nèi)提出審查意見。
2、規(guī)劃選址及（建設(shè)用地規(guī)劃許可證）的核發(fā)
（1）對于具備發(fā)證條件并符合用地規(guī)劃要求的，經(jīng)正式受理后，20個(gè)工作日內(nèi)辦理完審批手續(xù)。
自接到批準(zhǔn)文件之日起，20個(gè)工作日內(nèi)辦理完審批手續(xù)。
3、建設(shè)項(xiàng)目的施工報(bào)建
具備條件的項(xiàng)目經(jīng)受理后，20個(gè)工作日內(nèi)審批完畢。
我局設(shè)有落實(shí)社會服務(wù)承諾制度監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對承諾制度的落實(shí)進(jìn)行監(jiān)督。設(shè)立監(jiān)督投訴信箱（設(shè)在大樓通道），如發(fā)現(xiàn)工作人員違反承諾工作紀(jì)律的，請投訴到本局監(jiān)督箱。我局自接到投訴后15天內(nèi)給予答復(fù)，對于拖延辦事的人員，視情況將按有關(guān)規(guī)定給予處理或報(bào)送有關(guān)部門處理。遇到特殊情況無法在承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢的，我們將及時(shí)向客戶作出解釋。
1、上述承諾時(shí)限指項(xiàng)目在本局的辦理時(shí)間。呈報(bào)上一級部門或需有關(guān)部門相互協(xié)調(diào)審批的'項(xiàng)目，時(shí)間不計(jì)在本局的承諾時(shí)限范圍內(nèi)。
2、承諾時(shí)限中的“工作日”指法定工作時(shí)間。
3、對于提前審批完畢的項(xiàng)目，我局將及時(shí)通知建設(shè)單位或個(gè)人。
社會工作服務(wù)心得篇十五
為迎接20xx年3月18日“國際社工日”，弘揚(yáng)社會工作專業(yè)理念，擴(kuò)大社會工作社會影響，總結(jié)社工人才隊(duì)伍建設(shè)成果，動員廣大社會工作者和社會各界奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)社會，市社工辦擬于3月中旬舉辦第二屆“武漢社工宣傳周”活動。具體方案如下：
2021年3月17日至3月21日
建設(shè)幸福武漢社工與您同行
(一)傳播社會工作知識，樹立專業(yè)社工典范;
(二)提升社會對專業(yè)社工的認(rèn)知度和認(rèn)可度;
(三)營造尊重社工良好氛圍，推動武漢社工事業(yè)發(fā)展。四、活動內(nèi)容及分工
本次活動主要采取“最美社工評選、社工成果展、社工站觀摩、社工電影巡放、社工專題巡講、媒體宣傳”等形式進(jìn)行。各單位分工如下：
(一)市民政局：1、組織20xx年度武漢最美社工評選活動;2、舉辦第二屆社工宣傳周啟動儀式暨最美社工頒獎典禮;3、組織“武漢最美社工”媒體系列宣傳報(bào)道。
(二)7個(gè)試點(diǎn)部門及19個(gè)試點(diǎn)單位：1、試點(diǎn)部門組織本部門試點(diǎn)單位統(tǒng)一制作社工試點(diǎn)成果展版(每個(gè)試點(diǎn)單位2塊，規(guī)格2米×0.8米);2、各試點(diǎn)單位舉辦形式多樣的宣傳活動，設(shè)立社工知識宣傳欄，張貼宣傳海報(bào)，懸掛宣傳橫幅，發(fā)放社會工作宣傳資料，方便群眾取閱;3、組織電視臺、電臺、報(bào)社報(bào)導(dǎo)社工典型實(shí)例，并以新聞、專題、?？榷喾N形式對群眾開展社會工作知識的普及。
(三)7個(gè)中心城區(qū)民政局：1、組織開展社工站實(shí)務(wù)觀摩活動(每個(gè)區(qū)不少于20人);2、組織社區(qū)開展社工電影巡放活動(每個(gè)區(qū)不少于5場);3、組織社工專題巡講并組織集中收看《發(fā)展中的中國社會工作》專題片。
(一)本次活動由武漢市民政局牽頭協(xié)調(diào)，7個(gè)市直試點(diǎn)部門和7個(gè)中心城區(qū)民政局負(fù)責(zé)落實(shí)，民辦社工機(jī)構(gòu)全力配合。
(二)市民政局負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)提供社工站觀摩點(diǎn)、社工影碟、及《發(fā)展中的中國社會工作》專題片。
(三)試點(diǎn)部門和試點(diǎn)區(qū)要根據(jù)“社工宣傳周”活動內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際，制定具體活動方案，于3月7日前送市民政局備案。
(四)7個(gè)市直試點(diǎn)部門和4個(gè)試點(diǎn)區(qū)的成果展板請于3月12日前送市民政局。
(五)各單位要做好“社工宣傳周”的宣傳總結(jié)工作，于3月28日前將總結(jié)材料報(bào)送市民政局。
武漢市社會工作辦公室
2021年2月28日