熱門收費員工作心得體會(通用15篇)

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    5.總結和總結心得是學習和工作中必不可少的環(huán)節(jié),有助于提高效率和改進方法。寫心得體會時可以采用遞進、對比、因果等表達方式,以增強文章的邏輯性和連貫性。以下是一些關于心得體會的范文,供您參考和學習。
    收費員工作心得體會篇一
    “陽光總在風雨后,請相信有彩虹”很熟悉的一首經(jīng)典老歌。人的一生中會遇到不同的故事,有快樂、有幸福的、有憤怒的、有后悔的、有后悔的、有悲傷懊惱的。
    人的一輩子就是四個字酸甜苦辣。有時候看看身邊的朋友們起起落落的人生自己也特別的感嘆。
    記得有一次因為工作上的失誤,領導找我談話。她說了一句話“工作上遇到事情不可能以生氣結尾。也不可能以牙還牙結尾特別是服務行業(yè)的要學會控制和克制特別是服務行業(yè)以微笑誠懇待人”
    對啊,我現(xiàn)在的工作是一名收費,每天遇到幾百名甚至上千名不同的司機。如果我?guī)е榫w或者煩惱來上班,豈不是每天都要被氣幾百上千次,每天工作八小時我足足每天重復反復的要氣八個時?我簡直就是自尋煩惱。經(jīng)過那次談話我現(xiàn)在也在盡力的克制做好自己的本分!時刻告訴自己一定要有好的心態(tài),遇到困難笑笑就過了不要動不動就氣餒抱怨。
    很多時候大家都是只抱怨,而不去解決。世界上那么多人,比自己慘的一抓一大把,為什么他們就不放棄?而自己就抱怨完然后就棄權了都不給自己一個機會。
    以前我告訴自己天塌下來了,有比自己高的人頂著。地震來了有比自己矮的人先深陷進去!
    收費員工作心得體會篇二
    第一段:引言(150字)
    在我們的日常生活中,眾所周知,交通工具的使用是我們的必需品之一。但是,在使用公共交通工具的過程中,我們還需要遵守一些規(guī)定和制度,譬如繳納車費等等。因此,車票收費員是交通工具中不可或缺的一環(huán)。他們的職責不僅僅是賣票,更是維持秩序。作為乘客,與車票收費員的互動可以預示一個人的修養(yǎng),體現(xiàn)出一個社會公民應有的素質。而在車票收費員中,態(tài)度更是至關重要的一個關鍵因素。
    第二段:收費員的工作態(tài)度(250字)
    對于車票收費員來說,態(tài)度是非常重要的。一個好的態(tài)度能夠讓乘客倍感溫馨,增強乘客的歸屬感,從而促進公共交通的發(fā)展。首先,收費員的服務態(tài)度應該是熱情周到的。每一位乘客都應該能夠感受到收費員的關注與付出,包括細心詢問乘客信息、提供咨詢、幫助搬運行李等等。其次,收費員的態(tài)度要體現(xiàn)出文明禮貌。不管是對待乘客還是其他職工,收費員都應該一視同仁,保持一個良好的溝通和相處的態(tài)度。最后,收費員還應該具有安全意識,保障公共交通的順暢與安全,為乘客提供一個舒適安全的出行環(huán)境。
    第三段:收費員的心得體會(350字)
    作為一名車票收費員,我感到收費員所負責的場所中正好是公共交通中聳立的一個關鍵點。因此,做好收費員的工作經(jīng)驗也非常的重要。首先,我要站在客戶的立場上,并虛心接受他們的批評和意見。有時候,乘客可能會脾氣比較暴躁,會出現(xiàn)各種各樣的情緒波動。在這種情況下,作為收費員,我們應該學會調節(jié)自己的情緒,客氣、耐心地與乘客溝通,盡可能地消除矛盾。其次,我要學會把握時間,提高自己辦事效率。因為交通工具行駛的時間是有限的,所以收費員要是不充分利用時間的話,就會延誤車輛行駛時間,打亂車輛的行駛節(jié)奏,會影響乘客的出行心情。最后,線上的安全保障和靈活應變能力無疑也是不可忽視的。當出現(xiàn)緊急情況的時候,收費員應該果斷、迅速地應對,保障乘客的安全與順暢運營。
    第四段:收費員能給予的建議(250字)
    在我和乘客的接觸過程中,我得到的建議非常寶貴。乘客把一些問題和不便之處向我反應,這些都讓我感觸良多,相信可以對于以后收費員的工作帶來很多啟示。排除一些由于我方管理層面面或其他原因所導致的問題,我認為,我們車票收費員可以在以下幾個方面進行增效和提升服務質量。
    首先, 管理方最好是能夠倡導和實施電子化票務。在遵守隱私保護和信息安全規(guī)范的前提下,使用更加方便的技術手段接收車費并進行稽核,這可以給予收費員一定的減輕操作負擔的作用。
    其次,開通售票窗口。這樣可以避免上車的過程中車廂流通不良的現(xiàn)象。同時,新建的售票窗口也能夠增加收費員的工作數(shù)量,這對于富有激情和充滿愛心的收費員來說是一次難得的發(fā)揮與體驗的機會。
    第五段:結尾(200字)
    總之,車票收費員是一項艱巨的職業(yè),卻是保證公共交通順暢運作的重要環(huán)節(jié)。一個好的態(tài)度和維護秩序的自覺是每個收費員的責任和義務。希望同行們都能帶著感恩的心情,發(fā)揮團隊的精神、多多思考、積極創(chuàng)新、提高服務標準;同時,也希望乘客們在和收費員的互動過程中體現(xiàn)出對收費員的關注和理解,從而創(chuàng)造一個舒適、愉快、安全的出行環(huán)境。為了更好服務于社會公眾,讓我們攜手共進,共同推動公共交通的發(fā)展與提升。
    收費員工作心得體會篇三
    一、自覺能盡職盡責的監(jiān)控收費區(qū)域發(fā)生的一切事件。對闖口。逃費。拒不交費的車輛進行全面記錄;邊亭逃費或車主自己移桿逃費行為均移近鏡頭錄象;出現(xiàn)在收費區(qū)域的外來車輛或人員及時詢問收費員。疏導員,并提示他離開車道,以防危險;對拒不交費和有爭議的車輛及時報告給站長,請示后對堵車進行最快速度的疏通,確保收費工作的正常進行。
    二、對收費員。疏導員的文明收費。規(guī)范疏導進行監(jiān)控。對收費員的正確使用字符疊加器進行監(jiān)督和提示;對過往車輛所持證件全面記錄;對收費員售票和錢款仔細查看,避免找錯錢,更多經(jīng)典盡新上崗和實習人員尤其如此。提示收費員使用文明用語和規(guī)范疏導員的站姿和敬禮;鏡頭追蹤疏導員的站立位置和站立時間。
    三、對收費亭及收費廣場的.治安情況進行監(jiān)視。對發(fā)生在收費區(qū)域的治安案件。刑事案件的事態(tài)發(fā)展進行跟蹤監(jiān)視,并積極配合公安人員。交通派出所等部門查找丟失車輛。違章車輛。犯罪嫌疑人,進行調帶查詢提供有效可靠的線索。
    四、把監(jiān)控的情況及時匯報給站領導。當班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問題及時請示或報告給站長,站長采取措施予以解決;盡量杜絕放人情車在本班發(fā)生。
    五、愛護監(jiān)控設施,掌握一般操作過程。在交接班時交代監(jiān)控設備的運行情況,確保錄象過程的連續(xù)完整。通過自己的學習和請教,能初步掌握電視監(jiān)控設備的使用。操作和簡易維護,保證設備正常運轉,充分發(fā)揮現(xiàn)代化設施的作用。
    六、保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生。在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生,做到無雜務,窗明。地凈。墻潔,讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗。
    七、按時交接班,不遲到不早退。嚴格執(zhí)行站里的規(guī)定,按作息時間上下崗,小病堅持。有事推遲,愛崗敬業(yè),有較強的事業(yè)心和責任感。
    展望明年,充滿了信心,即使道路坎坷荊棘,只要我們團結友愛,同心同德,一定會做到最好。
    收費員工作心得體會篇四
    第一段:引言+工作概述(200字)
    作為一名收費員,我有幸參與了這個重要而細致的職業(yè)。我深知收費員的工作并不輕松,需要耐心、細心和高度的責任心。在這個職業(yè)中,我學會了很多,并有了一些寶貴的心得體會。
    第二段:細心與耐心(200字)
    細心與耐心是作為一名收費員最基本的素質,也是最重要的心得之一。在收費過程中,我們需要不斷地注意和核對金額,以避免出現(xiàn)錯誤。另外,我們還常常需要與各種類型的人打交道,有時可能會遇到抱怨和不滿,這個時候需要我們保持平和的心態(tài),耐心聽取,及時解決問題。在這個過程中,我學會了如何保持冷靜和耐心,并將這個心得運用到了生活的方方面面。
    第三段:責任心與敬業(yè)精神(200字)
    作為一名收費員,應該時刻保持高度的責任心和敬業(yè)精神。在工作中,我要確保對每一位顧客的支付過程進行嚴格的監(jiān)管,確保流程的合法性和安全性。如果發(fā)生任何問題或狀況,我會及時采取措施,確保事態(tài)不會進一步惡化。同時,我也會主動研究相關政策和收費流程,提升個人的專業(yè)素質,并與同事們積極分享工作經(jīng)驗,以提高整體工作效率。
    第四段:溝通與團隊合作(200字)
    良好的溝通能力和團隊合作是我在工作中的另一個重要心得體會。在收費崗位上,我們常常需要與不同背景、性格各異的人打交道。要順利完成工作,必須與他們保持良好的溝通,理解他們的需求,并及時解決問題。另外,在與同事合作的過程中,相互之間的溝通和配合也是關鍵。只有與團隊成員緊密合作,才能提升整體工作效能。通過這份工作,我學到了如何與人相處,并在日常交往中提高了自己的溝通技巧。
    第五段:收獲和反思(200字)
    在這段時間里,通過自己的努力工作,我獲得了許多收獲。首先,我學會了把工作和生活進行有效地平衡,這樣保持良好的工作狀態(tài)。其次,我也學會了如何保持冷靜和耐心,面對各種挑戰(zhàn)和困難。最后,我更加珍惜每一次與人溝通的機會,學會了傾聽和理解他人的觀點。而這一切也對我的人生產(chǎn)生了重要的影響。
    結尾(200字)
    作為一名收費員,我深知這份工作的重要性和責任感。通過這個工作,我不僅獲得了實踐的經(jīng)驗,也鍛煉了自己的細心、耐心、責任心和團隊協(xié)作能力。無論面對怎樣的困難和挑戰(zhàn),我都會盡心盡力,不斷提升自己,為服務顧客和推動工作效率而努力。收費員工作給予了我很多,也讓我成長了很多。我相信,在未來的職業(yè)生涯中,這些心得和經(jīng)驗會伴隨著我,指引我不斷進步。
    收費員工作心得體會篇五
    1、停車場秩序的維護和安全治理;
    2、停車場車輛的.引導;
    3、發(fā)生交通事故及其他特別大事,掌握好現(xiàn)場準時上報;
    4、完成領導交辦的其他工作。
    1、性別不限,18歲至45歲,初中及以上學歷;
    2、有責任心,愛崗敬業(yè),有良好的應變力量和溝通力量;
    3、有停車場治理員相關工作閱歷者優(yōu)先考慮。
    收費員工作心得體會篇六
    1、收費員無特別緣由不得隨便叫人頂崗離開崗位,必要時必需報告班長,由班長安排處事力量強的隊員頂替,以免發(fā)生意外大事。熟識崗位設施、電腦主機操作的方法。如設備消失故障時應準時匯報修理。
    2、進出場車輛如將相關設備、器材撞壞時應快速擋住車輛,并指引其后面的車輛繞道行駛。將狀況準時匯報治理處辦公室工作人員。
    3、做好交接班手續(xù),交接班雙方點驗物品和錢物,交待遺留工作和上級領導特殊交代的事項并作好記錄。
    4、維持出入口車輛軼序,確保出入口車道順暢!
    5、車輛出入時,月卡車輛與免費車輛必需核對車牌是否與登記車輛信息全都,臨時車輛必需嚴格做好車牌登記,并發(fā)放臨時卡后才賜予放行。
    6、留意車內(nèi)狀況,嚴禁裝有易燃、易爆、易揮發(fā)的物品進場。
    7、留意觀看入場的車輛,是否有嚴峻損壞、刮花、車牌不全等,應告之車主,并作登記。
    8、保持與停車場的`保安聯(lián)系,準時告之車輛進入的方向。
    9、車輛出入口讀卡機消失故障時,要對客人禮貌解釋,并做好手動計收費工作。核對車輛進出時間,精確計算該繳費用。
    收費員工作心得體會篇七
    本學期,我擔任高一(1)班的見習班主任,在校園領導的支持下,我順利地完成了校園布置的各項任務,在這個過程中,有順利也有挫折,有成功也有失敗,既有困惑,也有啟迪,交織著酸甜苦辣,現(xiàn)就本學期班主任工作做如下總結:
    一、培養(yǎng)良好的班群眾
    能否構成一個用心向上,努力學習,團結和睦的群眾是至關重要的,只有在良好的班群眾中,教師開展教育和教學活動,才能收到較好效果。在培養(yǎng)班群眾方面,本學期我主要從以下幾方面入手:
    (一)注重教室文化的建設
    開學初,由于班級教室的重新調整,我組織全班學生把教室布置好,讓教室的每一塊壁,每一個角落都具有教育資料,富有教育好處。在具體布置時,針對班內(nèi)學生的特點,從大處著眼,小處著手,制定班級禮貌公約,張貼名人名言,使學生行有可依,激發(fā)學生的上進心。并設立評比欄。
    (二)注意班干部的培養(yǎng)
    高一新生入學后,班干部選舉,由學生民主投票,產(chǎn)生一支潛力較強,有必須影響力的班干部隊伍。對待班干部,我積級引導,大膽使用,注意培養(yǎng)他們的工作潛力,要求他們以身作則,"各守其位,各司其職,各盡其責".另外,定期召開班干部會議,研究解決出現(xiàn)的問題,同時布置新的工作和任務。這樣,由于班干部積級配合,以身作則,從而帶動全班,收到了較好的成效。
    (三)注意養(yǎng)成教育和傳統(tǒng)道德教育的結合
    高一學生由于剛進入新的校園環(huán)境,又沒有升學上的壓力,個別學生紀律開始松動起來,不喜歡別人對他們的行為約束和管教,一些不良行為隨之而來,如曠課等,應對這些違紀狀況,如果不注意引導或引導不當,學生很容易在這個特殊的學習和生活階段走入岔道。
    二、嚴格的要求是最大的尊重
    教育是一門藝術,教育是心靈的耕耘,務必講究教育有藝術。在實踐工作中,我感受最深的便是馬卡連珂的一句名言:"嚴格的要求是最大的尊重".的確,只有既嚴格要求學生,又給予他們最大的尊重,才能把班主任工作做好。
    剛開始出于對學生的關愛,卻忽視了嚴格要求,結果班風渙散,應對這種局面,我苦苦地思索,尋找解決問題的良策,向有經(jīng)驗的老班主任請教,明白了對學生應嚴中有愛,以愛動其心,以嚴導其行,既要嚴格要求,又要給予最大的尊重。
    總之,班主任工作能夠說是千頭萬緒,要想帶好一個班級確實值得我們?nèi)パ芯?,去多想想方法,個性是象我們這樣的青年教師。
    收費員工作心得體會篇八
    在過去的一年里,本人以務實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神,在領導和同事們的關切、支持下,堅持學習,完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作狀況小結如下:
    第一、在思想政治方面,努力提高理論修養(yǎng),認真學習“三個代表〞重要思想、十六大和十六屆四中全會精神,自覺用理論指導工作。擁護黨的領導,遵紀遵守法律,廉潔自律。
    其次、在學習方面,做學習型員工。一年來,不但學習政治理論,還學習征費業(yè)務學問和相關的法律法規(guī)。向先進人物學習,向身邊的好人好事學習,提高自己解決實際問題的實力。
    第三、在服務看法方面,我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象,所以每次都依據(jù)要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻留意自己的'服務看法,運用禮貌用語,收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去說明,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而協(xié)作我們的工作,順當交費。在工作的這段時間里,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
    第四、在收費工作方面,在收費工作中我就勤學苦練,不懂就問,能嫻熟駕馭操作規(guī)程。如今隨著旺季的到來,過往的車輛也慢慢增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的狀況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認真核實車輛車型,細致打票,細致驗票,細致驗鈔,留神放竿抬竿,一絲不茍的做好,同時為了干好收費工作我時刻留意與班長,稽查協(xié)作,遇到問網(wǎng)題剛好請示剛好匯報,出現(xiàn)問題剛好訂正剛好解決,有效的降低了錯誤率,隨著時間的推移,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務更加嫻熟了。
    第五、在日常生活方面,在班組里大家都喊我一聲“老大〞,作為大哥哥的我時時刻刻的關切著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴格要求自己,多干活少計較,做出表率,而且熱心關心同志。如為了我們能有一個潔凈整齊的工作環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲乏困倦,帶頭去做,認認真真地清掃衛(wèi)生。
    我知道,無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后,我將接著聽從領導支配,主動協(xié)作班長工作,通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務實力,提高自身素養(yǎng)。做一名領導放心,司機滿足,愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。
    收費員工作心得體會篇九
    在現(xiàn)代社會,隨著交通工具的普及和人們生活水平的提高,越來越多的人選擇了駕車出行。而駕車出行的最大問題之一,就是停車繳費。為了解決這一問題,收費員應運而生。作為一個從業(yè)多年的收費員,我深切體會到了自己的工作的重要性和有關該崗位的一些心得體會。在此,我將從收費員的工作流程、交流技巧、職業(yè)素養(yǎng)等方面進行闡述。
    首先,作為一名收費員,熟悉工作流程是非常重要的。每天的工作流程包括登記車輛信息,收取停車費用,開具發(fā)票等。在這個流程中,我認真細致地完成每一項工作,確保每一位車主都能夠便捷地完成繳費。尤其是在高峰時段,車流量大,車主們對時間非常敏感,我通常會提前做好準備,保證能夠高效地服務每一位車主。
    其次,作為一名收費員,良好的交流技巧是必不可少的。在與車主交流的過程中,我會時刻保持微笑和禮貌,并詢問車主是否需要幫助。對于一些常見問題,我會提前做好解答的準備,以提供快速、準確的服務。同時,我也學會了傾聽,當車主有意見或建議時,我會耐心傾聽并反饋給相關部門,以不斷改進服務質量。
    再次,作為一名收費員,不僅要具備專業(yè)知識和技能,還需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。每個車主都是來這里繳費的消費者,他們的滿意度直接關系到我所從事的工作。因此,我要求自己要時刻保持良好的職業(yè)道德和修養(yǎng)。無論是對待車主還是對待同事,我都始終以友善、尊重和合作的態(tài)度取待。同時,我還注重自身形象的管理,保持整潔、禮貌,以塑造一個專業(yè)可靠的形象。
    最后,在長時間的工作實踐中,我不斷總結經(jīng)驗,逐漸形成了自己的一些心得體會。首先,耐心和細心是收費員工作最重要的品質。在處理車流高峰時段,我常常會不停地忙碌,但我從未因此而嬌氣或粗魯,因為我知道這是我工作的一部分,更是我對車主的尊重。其次,學會適應不同的工作環(huán)境和人際關系是很重要的。作為一名收費員,我經(jīng)常與各種各樣的車主打交道,有的不耐煩、有的情緒低落,但我要學會保持冷靜,用我的耐心和真心去化解他們的不滿。最重要的是,我要保持積極的心態(tài),時刻準備著應對突發(fā)狀況。
    總結來說,作為一名收費員,我深刻理解這一職業(yè)的重要性和責任感。通過不斷提升自己的工作水平和專業(yè)素養(yǎng),我希望能夠為車主提供更便捷、高效的服務,為廣大車主帶來更好的停車體驗。我相信,只要我們每一個收費員都能夠以誠信、責任和勤勞的態(tài)度對待工作,我們的工作一定會更加出色,為我們的城市交通發(fā)展做出更大的貢獻。
    收費員工作心得體會篇十
    近年來,隨著社會的發(fā)展和城市人口的不斷增加,交通擁堵問題日益嚴重。為了緩解交通壓力,不少城市對于重點路段實行了收費,而收費員就成為了城市交通治理的重要一員。作為一名收費員,我深感責任重大,本文將對我一個月以來的工作經(jīng)歷進行總結和分享。
    第一段:工作初體驗
    作為一名大學畢業(yè)生,我從3月份開始擔任市區(qū)一條主要干道的收費員。一開始,我對這個崗位并不了解,內(nèi)心充滿了期待和緊張。剛上崗的幾天,我遇到了很多問題,最主要的就是熟悉收費機器的操作和掌握交通規(guī)則。但是通過與前輩的交流和努力爭取了一些機會,在他們的幫助下,我漸漸熟悉了各種交通規(guī)則和操作,并逐漸適應了這項工作。
    第二段:努力實施科學管理
    在收費崗亭我天天和車輛打交道,為了更好地管理和服務大家,我積極學習專業(yè)知識,了解和掌握各類交通法規(guī)和收費流程。此外,我還利用暇余時間學習車輛維修和急救技能,以便更好地為駕駛員提供幫助。堅持科學管理是我工作的一個重要原則,我利用電子工具規(guī)范收費過程,做到公平公正。同時,我還通過廣播宣傳交通法規(guī)和安全意識,提醒駕駛員遵守交通規(guī)則,讓道路更加通暢,從而為城市交通貢獻一份自己的力量。
    第三段:對于交通問題的思考
    在工作中,我和不少駕駛員進行了交流,他們對于城市交通問題也有自己的思考。他們普遍認為,交通擁堵的根本原因在于道路不夠寬敞和交通信號不暢,這主要與城市規(guī)劃和交通管理有關。而且,大量私家車的增加也成為交通擁堵的一個重要原因。因此,建設更高效的公共交通系統(tǒng)和鼓勵綠色出行將是解決交通問題的有效手段。
    第四段:面臨的挑戰(zhàn)和應對
    作為一名收費員,我也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先是工作中的壓力,因為長時間站立和面對車流,帶來了身體上的疲憊。其次,適應不同駕駛員的心態(tài)和情緒也是一項挑戰(zhàn),有時會遇到一些固執(zhí)和不理解的駕駛員。針對這些問題,我不斷加強自身鍛煉,保持良好的心態(tài),并始終堅守為人民服務的初心,用真誠和微笑化解沖突和矛盾。
    第五段:對于未來的展望和建議
    通過這一個月的工作,我對于收費員這個職業(yè)有了更深刻的認識和體驗。在未來的工作中,我會繼續(xù)努力,提高自己的專業(yè)技能,為市民提供更好的服務。與此同時,我也建議政府在交通規(guī)劃和管理方面下更大力氣,解決道路瓶頸和交通擁堵問題。此外,鼓勵綠色出行和發(fā)展更多的公共交通工具,也是提高城市交通效率的重要舉措。
    總結起來,作為一名收費員,我深刻體會到了交通擁堵問題的嚴重性和復雜性,同時也感受到了作為一名基層工作者的責任和挑戰(zhàn)。通過努力學習和精細管理,我希望能為改善城市交通環(huán)境貢獻一份力量,讓駕駛員們能夠感受到更方便和快捷的出行體驗。
    收費員工作心得體會篇十一
    隨著社會的快速發(fā)展和城市交通的不斷繁忙,收費員作為城市交通管理的一員,承擔著重要的責任。收費員月心得體會作為對工作的總結和反思,對于提高工作質量和服務水平具有重要的意義。本文將圍繞這一主題,從工作態(tài)度、職業(yè)責任、服務質量、人際關系和工作動力五個方面展開論述,旨在更好地總結收費員的工作經(jīng)驗,提高服務質量。
    首先,良好的工作態(tài)度是收費員的基本素養(yǎng)。作為一名從事城市交通管理的收費員,我們應該保持樂觀向上的心態(tài),對待工作中遇到的一切困難和挑戰(zhàn)。工作中可能會遇到一些不愉快的事情,如司機的怠慢、嘴臉、甚至投訴,但我們不能因此而消極對待工作,而應積極尋找解決問題的方法,爭取做到每一個細節(jié)都做到盡善盡美。
    其次,職業(yè)責任感是收費員的核心素質。在日常工作中,我們要始終保持責任感,時刻保持對安全的高度警惕和對乘客的熱情服務。無論在何時何地,我們都要忠誠于職業(yè),不因為外界因素影響自己的工作效率。我們應該時刻提醒自己,司機和乘客的安全是我們的第一職責,每一名乘客都應該得到禮貌、嚴謹、細致的服務。
    再次,優(yōu)質的服務質量是提升行業(yè)整體形象的關鍵。收費員接待各種車輛和乘客,我們應該保持語言文明,言行舉止得體。無論是面對急躁的司機還是態(tài)度惡劣的乘客,我們都要用耐心和微笑來化解矛盾,使他們感受到我們的服務質量和形象的提升。人們對一個行業(yè)的評價往往會受到該行業(yè)從業(yè)人員的影響,因此,提供高質量的服務將有助于提高整個行業(yè)的形象和聲譽。
    此外,良好的人際關系是提高工作效率的重要因素。作為收費員,我們面對不同的司機和乘客,與他們保持良好的溝通和合作是至關重要的。我們應該尊重每一位司機和乘客,理解他們的需求,并通過互相配合和溝通解決可能出現(xiàn)的問題。與司機和乘客建立良好的人際關系,能夠更好地提供優(yōu)質的服務,使他們滿意。
    最后,保持良好的工作動力是保持工作激情和積極性的關鍵。作為收費員,我們應該培養(yǎng)自己的職業(yè)興趣和創(chuàng)業(yè)精神,不斷學習和提高自己的綜合素質和業(yè)務水平。我們應該在工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足,不斷尋找提高的機會和方法,通過學習管理和服務知識,提升自己的業(yè)務能力和服務水平。只有保持良好的工作動力,才能更好地滿足司機和乘客的需求,為順利的城市交通提供更好的服務。
    綜上所述,收費員月心得體會是對于工作的總結和反思。良好的工作態(tài)度、職業(yè)責任感、優(yōu)質的服務質量、良好的人際關系和良好的工作動力是提高收費員工作質量和服務水平的關鍵要素。我們應該時刻保持積極的工作態(tài)度,充滿職業(yè)責任感,提供優(yōu)質的服務,保持良好的人際關系,保持良好的工作動力,以提高自身的工作質量和服務水平,為城市交通的安全和順利發(fā)展做出貢獻。
    收費員工作心得體會篇十二
    時光飛逝,轉眼間已經(jīng)在_縣高速公路收費站實習近平五個月了。從最初的忐忑緊張到現(xiàn)在的從容淡定,一路走來感慨良多。多虧了站所前輩們的指導和幫助,讓我對于收費業(yè)務越來越熟練,讓我更接近成為一名優(yōu)秀的收費員。
    以前沒有接觸的時候,自以為收費員的工作很簡單,然而當自己真正的接觸后才發(fā)現(xiàn),要想成為一名優(yōu)秀的收費員也是需要付出很多的努力和汗水的。在剛開始實習時,自己的操作很慢,因為自己業(yè)務不熟練,尤其是車多的時候,只要看到堵車就會格外的慌張,很多時候甚至不知道自己該做什么,就特別容易犯錯,看錯車牌,或者沒有注意到軸重,忽略了車輛特情等等??偸窃诩毠?jié)上出問題,漏東漏西,甚至出現(xiàn)了連續(xù)幾個大噸位按小噸位收費的嚴重錯誤。班長和管理人員都及時指導我,一開始不要追求速度,要優(yōu)先確保自己的正確率,首先要將車輛的信息核對正確,再去提高自己的速度,慢慢提升自己的工作效率,對每一輛車負責任。當車輛駛入車道時,做好手勢迎車,等待司機停好車,說歡迎語,然后接卡、判斷車型、看軸重、看特情、刷卡、唱收唱付、放行,并說歡送語,這是整個收費的流程。看似簡單,但需要我們注意每一個細節(jié),保持樂觀的態(tài)度,微笑面對每一個過往司乘。
    站所每周都會對我們進行點卡點鈔、車牌輸入、特情操作的訓練,不斷的提升業(yè)務操作水平。起初我很慢,總是不能達到標準,在站所管理人員和同事的幫助下,我成長了,他們的耐心傳教使我受益匪淺,讓我不斷的進步,我很真切的感受到了大家的關愛,團隊的精神、家庭的溫暖,促使我更努力、更上進,讓我更快成為一名合格的、優(yōu)秀的收費員。
    以前以為收費員工作輕松自由,真正做了才發(fā)現(xiàn)并不是那樣。收費員上班期間,有著嚴格的紀律,不能隨意離開費亭,隨時都要注意自己的崗上言行,收費站是服務窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質文明服務,唱收唱付,文明用語,微笑服務。我們需日復一日地重復著文明用語,忙于收費與發(fā)卡等事務。雖然有時我們的燦爛微笑不是每位司乘都會以禮相待,有些司機無理取鬧與謾罵,受委屈后我們還要強露笑容,繼續(xù)微笑服務。但當我犯錯時,我也會主動向司機道歉,爭取司機的原諒。收費員工作對于性情的培養(yǎng)也是極有益處的,讓我更有耐心更穩(wěn)重了。
    房縣所車流量比較大,收費工作節(jié)奏很緊促,工作期間需要時刻注意自己的言行舉止。而業(yè)余時間也是很充裕的,站所也有各種各樣的活動,讓我們勞逸結合。站所擁有健身房,閱覽室,籃球場等等一些休閑場所,讓我們的業(yè)余生活更加的豐富多彩。
    經(jīng)歷了幾個月的實習,在領導和同事們的幫助下,我也總結經(jīng)驗,吸取教訓,盡量減少錯誤,因此收獲體會了很多。調整好自己的心態(tài),嚴格遵守收費站的規(guī)章制度,努力提高自身收費業(yè)務技能,提高優(yōu)質服務水平。認真學習各項政策文件,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,早日成為一名合格的、優(yōu)秀的收費員。
    收費員工作心得體會篇十三
    有幸,能在收費員的崗位上體驗、學習。
    我想,這將是我今后乃至一生寶貴的財富。
    凌晨5點半,掙扎再三后強迫自己睜開眼睛,因為坐在入口的崗亭里不能閉著眼睛發(fā)卡yy睜開眼,四周漆黑一片,盯著天花板晃過神來,原來是一場夢。剛閉上眼睛沒多久就聽到鬧鈴響,新的一天開始了。
    作息規(guī)律,對于從來沒有上過夜班的我來說無疑是個挑戰(zhàn),0:00—8:00,8:00—12:00,18:00—0:00,我默念著這一串上班時間不由對00:00—8:00這組數(shù)據(jù)心生恐懼(不過后來證明人人都可以熬過來的)。
    數(shù)錢,我的數(shù)錢方式不止一次的被不止一個同事說成是a老板數(shù)錢法(乍一聽好像還是夸人的),且還是那種私營小作坊老板或者是暴發(fā)戶老板的方法,再一看同事們,個個堪比銀行工作人員,甚至還有八個手指頭齊上陣的!
    拿錢不當錢,此話怎講,以前不要說真錢假錢分辨不清,就是別人找的錢也看都不看的隨手一塞,好不容易認真看了一次一百元還因為分不清20__版和20__版鬧了笑話?,F(xiàn)在可不一樣,每天都睜大眼睛仔細辨認每一角錢,畢竟在實習期間不能錯數(shù)是我的目標。
    當然,實習收費員做到現(xiàn)在,也留下了諸多后遺癥,比如說:在街上看到車不看什么牌子,不考究靚不靚,就想它是幾型車;拿起電話就準備聽到接通的聲音,然后直接說話;一拿到錢就一看、二摸、三聽,且看到張張錢都像假的;夢話都是給司機指路。嘿嘿,但是我覺得無所謂,因為我知道之所以會有a后遺癥@是因為緊張,之所以緊張是因為在意,之所以在意是因為我全身心的投入了,因為我很認真的經(jīng)歷了,將來回憶起來也就無憾了。
    最后,只想很真誠很真誠的向各位兄弟姐妹們說聲:我這個收費菜鳥給你們添麻煩了,謝謝我的師傅們,大家辛苦了!
    收費員心得體會篇4
    收費員工作心得體會篇十四
    軍訓結束后,我被分配到常州羅墅灣收費站學習,相比于最初的緊張不安,在師傅的悉心教導下,我現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練操作收費程序,在這段期間,雖然有苦有累,但是我也受益匪淺。
    在這期間,我們要熟練掌握各種車型的繳費性質,在收費過程中判車型、點鈔、識錢、找錢、給票這一系列動作須迅速敏捷。此外,收費員在小小的崗亭里面面臨的不單單是機械枯燥的工作,有時還面臨金錢的誘惑,人情的困擾。在面臨金錢的誘惑時,我們要把好個人關,嚴格遵守管理規(guī)定,不準只收錢不給票或者少給票,不私吞車主扔下的現(xiàn)金及票據(jù),不準濫用職權,損公肥私,謀取私利或接受車主宴請,在面臨人情困擾時切實做到按章收費。當我們在收費過程中與車主接觸時,必須使用文明用語,實行微笑式服務,要有耐心、細心、熱心、誠心,對每一位車主做到“一張笑臉相迎,一聲問候傳情”“切實做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲”。
    于收費和發(fā)卡等事務。每天呼吸著大量汽車尾氣,還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中度日。
    微笑服務是高速公路窗口形象的重點,是提高窗口服務的關鍵所在,收費員在工作保持微笑,這既是對別人的尊重,也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機打交道,有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿,出言不遜、滿腹牢騷時,我也會有埋怨,從來都沒被人這么罵過,但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質的服務向司機耐心解釋一切,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們工作。當然如果遇到有些素質高的司乘人員,哪怕只是一聲簡單的問候,也是對我工作的肯定和鼓勵。
    在這一個月的實習中,我明白了要做一名出色的收費員,不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念、優(yōu)質的工作態(tài)度、高度的工作熱情外,還應該有一種奉獻精神,要通過自己的實際行動奉獻社會,以嚴明的紀律約束自己,以真誠耐心的服務對待工作。
    xxx
    10月
    收費員工作心得體會篇十五
    我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘,所以自己對收費業(yè)務還是很生疏,工作中并沒有做出什么轟動業(yè)績。相比眾多同事,他們長期堅守在平凡崗位上,將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員,這使我受到感動和教育!幾天的學習中在班長和老收費員的的悉心教導下,我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費程序,現(xiàn)在我把這段時間工作的心得和感想總結:
    微笑服務是高速公路窗口形象的重點,是提高窗口服務的關鍵所在,收費員在工作保持微笑,這既是對別人的尊重,也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn) 。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿,出言不遜、滿腹牢騷時,我的心情真的很不好,從來都沒被人這么罵過,但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質的服務向司機耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們工作。當然也有讓我感動的瞬間有些素質高的司乘人員經(jīng)過的時候見你笑的那么甜也會問:今天碰到什么高興的事情,笑的真甜,這些也是對我工作的肯定和鼓勵。
    記得有次在綠色通道上班時,由于自己的粗心大意,導致少了20塊,當時心里真的很忐忑不安,腦海一直在想,那一刻我認識到了自己的業(yè)務水平還是不夠,同時也對自己的疏忽感到羞愧,所以下定決心,努力學習,提高業(yè)務,防止和減少錯誤的發(fā)生。
    有了上次的教訓在收費工作中我勤學苦練不懂就問,現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費性質,做到每一輛車核實車型,熟練點鈔,找錢,細心打票,,同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率,跟著時間的轉移上崗次數(shù)的增多,工作的效率也提高了。
    在我看來收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務。每天呼吸著大量汽車尾氣,還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中度日。
    而在外人看來,高速公路收費人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風光,令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易,由于收費人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理,有著嚴格的組織紀律,上班期間自由度極小,不能隨意離開征費崗位,上廁所不能超時;再者,收費站是服務窗口,是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質文明服務,唱收唱付,文明用語,微笑服務,我們心甘情愿!
    我知道,無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距,但我會積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進修來提高自己的營業(yè)能力提高素質,做一名領導放心,司機滿意合格型的收費員。
    收費員心得體會篇2