通過寫心得體會可以加深對所學知識的理解和記憶。如何在心得體會中展現(xiàn)自己的觀察力和思考能力？接下來，我們一起來看看一些心得體會的范文，也希望大家能將自己的經驗和感悟寫成好的心得體會。
物業(yè)外出心得體會報告篇一
第一段：介紹物業(yè)報告的背景和目的（200字）
物業(yè)報告是一種定期匯報物業(yè)管理服務和運營情況的形式，用于向業(yè)主、投資者以及其他相關方傳達關于物業(yè)管理的信息。該報告通常包括對物業(yè)設施的維護保養(yǎng)、財務情況、安全措施以及租戶滿意度的評估。目的是為了提供透明和及時的信息，讓相關方了解物業(yè)的運營狀況，以便做出決策和改進。
第二段：對物業(yè)報告的內容進行分析和評價（300字）
在物業(yè)報告中，對物業(yè)設施的維護保養(yǎng)是一個重要的內容。通過報告中的設施維護情況，我們可以了解到物業(yè)管理公司的運營水平和對物業(yè)設施的關注程度。另外，財務情況也是一個關鍵指標，在報告中，要清晰地呈現(xiàn)物業(yè)的收入和支出情況，以及其他相關的財務數(shù)據(jù)，這樣可以幫助業(yè)主了解到物業(yè)的經濟狀況和投資回報。同時，安全措施是物業(yè)管理的重要一環(huán)，報告中的安全評估將告訴我們物業(yè)管理公司在安全方面的表現(xiàn)和改進措施。最后，租戶滿意度是一個關鍵的評估指標，它反映了物業(yè)管理公司對租戶需求的關注和租戶對物業(yè)管理的滿意程度。
第三段：總結物業(yè)報告的作用和意義（200字）
物業(yè)報告的作用和意義在于提供透明和及時的信息，讓業(yè)主、投資者以及其他相關方了解到物業(yè)的運營狀況和財務狀況，以便做出決策和改進。物業(yè)報告還可以幫助業(yè)主和投資者監(jiān)督物業(yè)管理公司的工作，確保物業(yè)管理的高效和透明，并促使物業(yè)管理公司及時采取措施解決問題和改進服務。
第四段：從業(yè)主的角度談物業(yè)報告的益處（200字）
作為業(yè)主，物業(yè)報告讓我們了解到物業(yè)設施的維護情況，能夠判斷物業(yè)管理公司的專業(yè)水平和管理能力。通過了解財務情況，我們可以知道物業(yè)的經濟收入和支出狀況，以便做出更好的決策和投資計劃。安全評估和租戶滿意度的評估讓我們能夠判斷物業(yè)管理公司在安全和服務方面的表現(xiàn)。此外，物業(yè)報告還為業(yè)主提供了一個了解物業(yè)管理公司工作的渠道，便于我們與物業(yè)管理公司進行溝通和合作。
第五段：展望物業(yè)報告的未來發(fā)展方向（200字）
隨著信息技術的不斷發(fā)展，物業(yè)報告也將發(fā)生變革。未來，物業(yè)報告可能會通過在線平臺來呈現(xiàn)，提供更加便捷和靈活的方式供相關方查看和分析。同時，報告的內容也會更加全面和細致，充分利用數(shù)據(jù)分析和可視化工具，使報告更具說服力和洞察力。此外，物業(yè)報告還應注重橫向比較和行業(yè)標準的評估，以及對最佳實踐的引導，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。
在物業(yè)報告中，我們能夠了解到物業(yè)的運營狀況、財務狀況、安全措施和租戶滿意度，并從業(yè)主的角度感受到物業(yè)報告的益處。展望未來，物業(yè)報告有望通過在線平臺展示，內容更加全面和精細，并注重比較和引導行業(yè)的健康發(fā)展，這將進一步提升物業(yè)報告的作用和價值。
物業(yè)外出心得體會報告篇二
最近，我所居住的小區(qū)開展了一次物業(yè)外出參觀的活動。活動旨在加強小區(qū)業(yè)主對物業(yè)工作的了解和互動交流。作為一名小區(qū)的業(yè)主，我懷著好奇心參加了這次參觀活動。這次參觀活動是一個很好的機會，讓我能夠對物業(yè)管理的各個方面有更加深入的了解，同時也了解到我們小區(qū)的發(fā)展和進步。
第二段：參觀過程中的感受和體會
在這次參觀活動中，我參觀了小區(qū)的各項設施和服務區(qū)域。首先，我們參觀了小區(qū)的綠化環(huán)境。通過參觀，我深深感受到了物業(yè)工作人員對綠化的細心照料和精心設計。每一片草坪都被修剪整齊，每一棵樹木都被精心打理，整個小區(qū)都一片綠意盎然。我也了解到，物業(yè)工作人員在平時除了保持綠化的整潔，還會定期進行植物的養(yǎng)護和更新。
其次，我們參觀了小區(qū)的公共設施，包括停車場、游泳池和健身房等。通過參觀，我了解到，為了保證小區(qū)業(yè)主的生活質量，物業(yè)公司投入了很多心思來維護這些設施的正常運營。每天都有工作人員對停車場進行巡檢，確保車輛安全和交通秩序。游泳池的水質也定期檢測，并有專門的人員進行清潔和消毒。健身房的設備也經過定期保養(yǎng)和更新，保證業(yè)主的健身需求。
第三段：物業(yè)工作人員的辛勤付出
通過這次參觀活動，我更加深刻地了解到物業(yè)工作人員的辛勤付出。物業(yè)工作不僅僅是一份職業(yè)，更是一份責任和擔當。他們在平時為小區(qū)的美化和設施維護而努力工作，甚至在節(jié)假日也是日夜不停地工作，以確保小區(qū)的運營正常。物業(yè)工作人員的辛勤付出，讓我對他們更加敬佩和感激。
第四段：參觀活動的收獲和感悟
通過這次參觀活動，我不僅對小區(qū)的物業(yè)工作有了更深入的了解，也更加明白了作為小區(qū)業(yè)主的責任和義務。我們作為小區(qū)的一員，不僅要關心自己的生活環(huán)境和設施，還要積極參與小區(qū)的管理和維護。通過這次參觀，我明白了多一份關心和參與，就能夠讓小區(qū)更加美好和舒適。
第五段：總結心得和展望未來
通過這次參觀活動，我不僅收獲了對物業(yè)工作的了解，也培養(yǎng)了積極參與小區(qū)管理的意識。作為一名小區(qū)的業(yè)主，我將更加主動地關注小區(qū)的發(fā)展和進步，同時也向周圍的鄰里傳遞積極的參與態(tài)度。我相信，在大家的共同努力下，我們的小區(qū)將會變得更加美好和宜居。同時，我也期待未來能夠有更多的類似參觀活動，幫助我們進一步增進對小區(qū)管理和物業(yè)工作的理解和認知。
物業(yè)外出心得體會報告篇三
最近，在物業(yè)管理課程中，我參加了一個關于物業(yè)報告的研討會。通過這個研討會，我深入了解了物業(yè)報告的重要性和作用。在本文中，將分享我在研討會中所學到的關于物業(yè)報告的心得體會。
第二段：物業(yè)報告的重要性
首先，我認識到物業(yè)報告在物業(yè)管理中的重要性。物業(yè)報告是居民和物業(yè)管理公司之間的交流紐帶。通過物業(yè)報告，居民可以將自己的問題和需求告知物業(yè)管理公司，而物業(yè)管理公司則可以通過物業(yè)報告及時解決問題和滿足需求。物業(yè)報告還可以記錄重要信息，例如設備維護和保養(yǎng)記錄，幫助物業(yè)管理公司做好設備維修和更新的工作。因此，一個準確、清晰和及時的物業(yè)報告對于物業(yè)管理的有效運作是不可或缺的。
第三段：物業(yè)報告的內容
其次，我了解到物業(yè)報告應該包含哪些內容。首先是居民的問題和需求。這些問題可以是關于設施設備的故障或損壞，也可以是關于公共區(qū)域的清潔和維護等方面的建議。物業(yè)公司應該及時解決這些問題，并向居民提供反饋。其次是設備維護和保養(yǎng)記錄。物業(yè)公司應該定期檢查設備的使用狀況，并記錄下維修和保養(yǎng)的情況。這樣可以幫助物業(yè)公司及時維修和更換設備，確保居民的生活質量。此外，物業(yè)報告還應該包括社區(qū)活動和安全信息的發(fā)布，幫助居民了解社區(qū)的事件和安全問題。
第四段：物業(yè)報告的撰寫技巧
在研討會中，我還學到了一些撰寫物業(yè)報告的技巧。首先，物業(yè)報告應該準確和清晰。要求居民提供盡可能詳細的信息，以便物業(yè)公司可以更好地理解問題的性質和解決方法。其次，物業(yè)報告應該簡潔明了。避免冗長和復雜的描述，以免讓讀者產生困惑。最后，物業(yè)報告應該及時提交。及時提交物業(yè)報告可以讓物業(yè)公司能夠及時了解問題和需求，以便及時解決和滿足。
第五段：結論
通過參加物業(yè)報告研討會，我對物業(yè)報告的重要性和作用有了更深入的了解。物業(yè)報告不僅可以促進居民和物業(yè)公司之間的有效溝通，還可以幫助物業(yè)公司更好地管理和維護社區(qū)環(huán)境。撰寫物業(yè)報告需要準確、清晰和及時，這樣才能達到預期的效果。我相信，通過學習和實踐，我能夠更好地撰寫和理解物業(yè)報告，并為改善社區(qū)的管理和環(huán)境做出貢獻。
物業(yè)外出心得體會報告篇四
這一行的職責，也是業(yè)主對我們的期望，更是我們的生存之本。
物業(yè)公司作為一個企業(yè)，生產的產品是我們大家每天所提供的服務，服務這個產品，無法讓產品經檢驗合格后，再提供給業(yè)主，而是我們這些產品生產者，每天連續(xù)不間斷的直接由業(yè)主即時消費，如：客服招待;工程維修;保安員巡視、站崗;保潔員的衛(wèi)生清掃等等，因此咱們的服務每時每刻都在經受業(yè)主的評估，可是，評介服務產品的質量，主要通過被服務方“感知”的方式評判，如受到尊重，微笑服務等，這就要求我們注意方方面面的服務細節(jié)，因而服務過程中的禮儀禮貌，服務規(guī)范用語，服務人員的素質，均決定著這個產品的質量，也可以這么說，服務不用高談闊論，只要從點滴做起。
隨著居民生活水平的不斷提高，享受優(yōu)質的物業(yè)管理服務成為普通大眾的心聲，其消費觀念、維權意識也在發(fā)生著巨大的變化，從住面積的基本要求，發(fā)展為住環(huán)境、住氛圍直至考慮到物業(yè)公司提供服務的品質，這就要求我們在服務要向更高層次邁進。
以下是我對物業(yè)服務的幾點想法，與大家一起交流。
一、 嚴格執(zhí)行標準 規(guī)范服務
任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務的前提，是與委托方簽訂合同，或稱服務協(xié)議，合同的標準一般都按照國家規(guī)定的標準。
物業(yè)公司按合同約定的服務標準提供服務，這是整個服務過程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務低于標準，等于違約，按照合同約定，是要承擔相應的違約責任。但對目前物業(yè)行業(yè)來說，很可能導致業(yè)主拒交物業(yè)費，到時不用業(yè)主請物業(yè)公司離開，也因無力承擔正常運轉的費用而退出。你我同樣丟失了這份能按時領到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標準提供服務是最低限度。
目前咱們三個分公司的服務標準都掛在客服前臺的明顯處，大家可以學習、了解，并經常按照標準對照檢查自己是否履行了自己的職責。
但是物業(yè)服務不僅僅是按標準、按規(guī)范，服務是無止境的。萬科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對客戶理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望;海爾的服務，大家都知道，海爾的產品與其他產品沒有很大的差異，但是他的售后服務，贏得了市場。咱們的物業(yè)服務水平同樣要在工作中不斷總結，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意。
二、 注重服務細節(jié)
服務注重細節(jié)，服務注重點滴是服務的內涵。汪中求的“細節(jié)-----決定成敗”一書中提到 “沒有破產的行業(yè)，只有破產的企業(yè)”---------細節(jié)造成了差距。對于不關注細節(jié)可能帶來的不可想象的結果我舉一個案例：中國長江醫(yī)療機械廠經過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產線的合同。然而在參觀車間時，廠長陋習難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛(wèi)生習慣可以反映一個工廠的管理素質。況且我們合作的產品是用來治病的，人命關天。請原諒我的不辭而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個案例體現(xiàn)的就是1%的錯誤導致100%的失敗的結果。
物業(yè)服務是瑣碎并繁雜的工作，每個服務的細節(jié)，都決定服務的成效。
下面說個咱們身邊注重細節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業(yè)主門口，帶上鞋套才進業(yè)主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進帶來的塑料袋內，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M入，可有幾個人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務實的信息，此行此舉融入政府提倡構建節(jié)約型社會的號召，達到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。
服務講究細節(jié)，點滴無處不在，如 “人過地清”， “人過地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經過的地方必然會干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會有所感觸，以后慢慢的影響就不會隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對社會的回報，證明自己在為城市的進步，創(chuàng)造的價值。
但是咱們在服務過程中，稍不注意細節(jié)就有可能，與你所提供服務的初衷背道而馳。小區(qū)大門口的保安室和崗亭，是對外展示的窗口，室內室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對咱們的服務水平，一般能估計的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環(huán)境，注意隨時整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時刻提醒自己這是我們服務水平的標志。
咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內活動，咱們一時的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應該每時每刻注重，這是在維護公司形象，維護小區(qū)形象，更重要的是在維護自身形象。
三、 提倡禮貌服務
物業(yè)服務的精髓是綜合服務，為業(yè)主提供滿意的綜合服務是我們最大的追求。綜合服務不僅包括正常合同約定的服務，而且還包括服務提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。
禮貌服務可以使被服務者心理上、精神上的需求得到滿足，產生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽度，同時也可彌補其他服務的不足。
服務中一言一行投入禮貌服務，本身便提高了服務水平。如保安員在服務過程中，儀容整潔、軍姿規(guī)范、禮貌查詢，一舉手一抬足代表著小區(qū)的形象，接待訪客和業(yè)主彬彬有禮，讓業(yè)主產生安全感、舒適感、親切感，既維護小區(qū)形象，又捍衛(wèi)自身的尊嚴，真正成為了“業(yè)主的守護神”。
反之，保安員執(zhí)勤時衣冠不正，往大門口墻上一靠，訪客和業(yè)主進出時不聞不問，坐沒坐姿、站沒站像。在工作中不經意間隨地吐痰，大門口保安值班崗周圍痰跡斑斑;特別是保潔員剛剛清掃利落，隨口一痰將自己的辛苦付之一炬。因此我們不僅要提高自己的素質，改掉一些陋習，加快溶入城市的氛圍。
物業(yè)服務是朝陽產業(yè)，作為一種新興產業(yè)，已成為城市管理的重要組成部分，在美化城市環(huán)境、提高人民生活品質、擴大就業(yè)等方面都發(fā)揮了重要作用。物業(yè)服務改善了人民的居住質量，維護了社區(qū)的安定，推動了社區(qū)精神文明建設，為業(yè)主創(chuàng)造了一個優(yōu)雅、安全、文明、舒適的居家環(huán)境和工作環(huán)境。因此咱們這些從事物業(yè)服務的工作人員，只要咱們努力，工作前景是樂觀的。
物業(yè)外出心得體會報告篇五
3月5日(星期三)上午9時，第十二屆全國人民代表大會第二次會議在人民大會堂開幕，國務院作了政府工作報告，審查計劃報告和預算報告。本次報告共分為以下幾個主要部分：第一個部分是201x年工作回顧;第二個部分是201x年工作總體部署;第三部分是201x年重點工作。
在對201x年工作回顧中，李提到了以下幾方面的內容，即經濟運行穩(wěn)中向好;居民收入和經濟效益持續(xù)提高;結構調整取得積極成效;社會事業(yè)蓬勃發(fā)展。同時，李進一步分析了201x年取得以上成績的原因。主要包括以下幾點，一是著力深化改革開放，激發(fā)市場活力和內生動力。二是創(chuàng)新宏觀調控思路和方式，確保經濟運行處于合理區(qū)間。三是注重調整經濟結構，提高發(fā)展質量和效益。四是切實保障和改善民生，促進社會公平正義。五是改進社會治理方式，保持社會和諧穩(wěn)定。
在對201x年工作總體部署中，李提到了以下幾點原則和政策取向。第一，向深化改革要動力。第二，保持經濟運行處在合理區(qū)間。第三，著力提質增效升級、持續(xù)改善民生。
在對201x年重點工作進行部署中，李指出以下內容應該被予以高度重視，
一是推動重要領域改革取得新突破。主要包括深入推進行政體制改革;加強事中事后監(jiān)管;抓好財稅體制改革這個重頭戲;深化金融體制改革;增強各類所有制經濟活力。
二是開創(chuàng)高水平對外開放新局面。主要包括擴大全方位主動開放;從戰(zhàn)略高度推動出口升級和貿易平衡發(fā)展;在走出去中提升競爭力;統(tǒng)籌多雙邊和區(qū)域開放合作。
三是增強內需拉動經濟的主引擎作用。主要通過把消費作為擴大內需的主要著力點;把投資作為穩(wěn)定經濟增長的關鍵;把培育新的區(qū)域經濟帶作為推動發(fā)展的戰(zhàn)略支撐這幾點來實現(xiàn)。
四是促進農業(yè)現(xiàn)代化和農村改革發(fā)展。通過強化農業(yè)支持保護政策;夯實農業(yè)農村發(fā)展基礎;積極推進農村改革;創(chuàng)新扶貧開發(fā)方式來實現(xiàn)。
五是推進以人為核心的新型城鎮(zhèn)化。通過有序推進農業(yè)轉移人口市民化;加大對中西部地區(qū)新型城鎮(zhèn)化的支持;加強城鎮(zhèn)化管理創(chuàng)新和機制建設這幾點來實現(xiàn)。
六是以創(chuàng)新支撐和引領經濟結構優(yōu)化升級。通過加快科技體制改革;產業(yè)結構調整要依靠改革，進退并舉這兩點來實現(xiàn)。
七是加強教育、衛(wèi)生、文化等社會建設。通過促進教育事業(yè)優(yōu)先發(fā)展、公平發(fā)展;推動醫(yī)改向縱深發(fā)展;文化是民族的血脈。要培育和踐行社會主義核心價值觀，加強公民道德和精神文明建設;推進社會治理創(chuàng)新。注重運用法治方式，實行多元主體共同治理，健全村務公開、居務公開和民主管理制度，更好發(fā)揮社會組織在公共服務和社會治理中的作用這點點來實現(xiàn)。
八是統(tǒng)籌做好保障和改善民生工作。李指出民惟邦本，本國邦寧。政府工作的根本目的，是讓全體人民過上好日子。要堅持建機制、補短板、兜底線，保障群眾基本生活，不斷提高人民生活水平和質量。要深刻認識到就業(yè)是民生之本;收入是民生之源;社保是民生之基。要通過完善住房保障機制;嚴格執(zhí)行安全生產法律法規(guī)，全面落實安全生產責任制，堅決遏制重特大安全事故發(fā)生這些方面的舉措全方面位保障人民的基本生活質量以及生命財產安全。九是努力建設生態(tài)文明的美好家園。要通過出重拳強化污染防治;推動能源生產和消費方式變革;推進生態(tài)保護與建設;深入貫徹依法治國基本方略，把政府工作全面納入法治軌道，用法治思維和法治方式履行職責;各級政府必須厲行節(jié)約，反對浪費，堅持過緊日子這些舉措來實現(xiàn)這一目標。
通過學習李的工作報告我有兩點感受，一是，改革是整個報告的主基調，明確了把改革作為政府工作的首要任務，這是第一次，它貫穿報告始終，方方面面的工作都貫穿了改革的精神。第二點總的感受就是，民之所望，施政所向被高度重視。報告強調把改善民生當做政府工作的根本目的，從報告的內容就可以看到，從教育、就業(yè)、收入分配、社會保障、醫(yī)療衛(wèi)生、扶貧開發(fā)、安全生產、生態(tài)環(huán)境等等，可以說是一系列的，對民生的關注、對民生的保障的力度，正是民之所愿、民之所望。同時我也注意到李對于我國海洋權益的重視。21世紀將會是海洋的世紀，各大國圍繞海洋將展開一系列的角逐與競爭，因此早日制定出行之有效的海洋戰(zhàn)略將對我國未來發(fā)展成為海洋大國至關重要。李的政府工作報告涉及到方方面面，既關注國內人民的基本生活需求，同時也著眼于世界，具有全球戰(zhàn)略眼光，展現(xiàn)出一個發(fā)展中的大國應有的胸襟與氣度，同時為早日實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢提供了全面深入的理論支撐。
物業(yè)外出心得體會報告篇六
隨著社會的不斷發(fā)展，物業(yè)管理在城市居民生活中扮演著越來越重要的角色。作為一個住在城市里的居民，我參與了一次物業(yè)報告會，并從中獲得了一些寶貴的經驗和體會。在這篇文章中，我將分享我對物業(yè)報告的理解和心得體會。
第一段：物業(yè)報告的重要性和目的
物業(yè)報告是物業(yè)公司定期向住戶展示物業(yè)管理的工作成果和問題的一種方式。在物業(yè)報告中，物業(yè)公司會向住戶介紹包括安全、環(huán)境、設備維護等方面的管理情況，同時也會和住戶討論他們的需求和意見。通過這種形式的溝通，物業(yè)公司可以及時了解住戶的關切和需求，提供更好的服務。
第二段：了解物業(yè)管理的方方面面
隨著物業(yè)管理的不斷完善，我們也應該對物業(yè)管理的各個方面有更深入的了解。在物業(yè)報告中，我了解到物業(yè)公司對小區(qū)的安全管理非常重視，投入了大量的人力資源來確保住戶的安全。此外，物業(yè)公司還為小區(qū)的綠化環(huán)境和公共設施進行了維護和更新，為住戶提供了一個更舒適的居住環(huán)境。通過參與這次物業(yè)報告，我深刻認識到了物業(yè)管理的方方面面。
第三段：參與物業(yè)報告的益處
參與物業(yè)報告不僅是了解物業(yè)管理的一個途徑，也是表達意見和提出建議的機會。在物業(yè)報告中，住戶可以向物業(yè)公司反映他們的問題和需求。物業(yè)公司會及時回應和解決住戶的困惑和不滿，提供更好的居住體驗。此外，通過參與物業(yè)報告，住戶還可以了解到其他住戶的問題和建議，共同促進小區(qū)的發(fā)展和改善。
第四段：物業(yè)報告體現(xiàn)的管理理念
物業(yè)報告所體現(xiàn)出的重要管理理念是：以住戶為中心。在物業(yè)報告中，物業(yè)公司不僅僅是向住戶進行管理，還會通過調查問卷、座談會等方式征詢住戶的意見和建議，以便更好的服務于住戶。這種以住戶為中心的管理理念是現(xiàn)代物業(yè)管理的重要一環(huán)，使得物業(yè)管理與住戶之間的溝通更加暢通。
第五段：個人的心得和感受
通過參與物業(yè)報告，我意識到物業(yè)管理是一個龐大而復雜的體系。物業(yè)公司需要投入大量的人力物力來維護和改善小區(qū)，以便給住戶提供更好的居住環(huán)境。在與物業(yè)公司的溝通中，住戶也要積極參與，提出自己的建議和需求。只有通過雙方的合作，才能讓物業(yè)管理更加完善，給住戶提供更好的服務。
總結：物業(yè)報告是住戶了解物業(yè)管理情況的重要途徑，通過參與物業(yè)報告，我們可以更好地了解物業(yè)管理的方方面面，并向物業(yè)公司提出自己的意見和建議。物業(yè)報告的舉辦體現(xiàn)出以住戶為中心的管理理念，使得物業(yè)管理與住戶之間的溝通更加暢通。通過參與物業(yè)報告，我們不僅能夠了解小區(qū)的管理情況，還能夠體會到物業(yè)管理的復雜性和重要性。
物業(yè)外出心得體會報告篇七
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。下面是本站小編為大家整理的物業(yè)
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心得體會，供你參考!
這一行的職責，也是業(yè)主對我們的期望，更是我們的生存之本。
物業(yè)公司作為一個企業(yè)，生產的產品是我們大家每天所提供的服務，服務這個產品，無法讓產品經檢驗合格后，再提供給業(yè)主，而是我們這些產品生產者，每天連續(xù)不間斷的直接由業(yè)主即時消費，如：客服招待;工程維修;保安員巡視、站崗;保潔員的衛(wèi)生清掃等等，因此咱們的服務每時每刻都在經受業(yè)主的評估，可是，評介服務產品的質量，主要通過被服務方“感知”的方式評判，如受到尊重，微笑服務等，這就要求我們注意方方面面的服務細節(jié)，因而服務過程中的禮儀禮貌，服務規(guī)范用語，服務人員的素質，均決定著這個產品的質量，也可以這么說，服務不用高談闊論，只要從點滴做起。
隨著居民生活水平的不斷提高，享受優(yōu)質的物業(yè)管理服務成為普通大眾的心聲，其消費觀念、維權意識也在發(fā)生著巨大的變化，從住面積的基本要求，發(fā)展為住環(huán)境、住氛圍直至考慮到物業(yè)公司提供服務的品質，這就要求我們在服務要向更高層次邁進。
以下是我對物業(yè)服務的幾點想法，與大家一起交流。
一、 嚴格執(zhí)行標準 規(guī)范服務
任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務的前提，是與委托方簽訂
合同
，或稱服務協(xié)議，合同的標準一般都按照國家規(guī)定的標準。
物業(yè)公司按合同約定的服務標準提供服務，這是整個服務過程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務低于標準，等于違約，按照合同約定，是要承擔相應的違約責任。但對目前物業(yè)行業(yè)來說，很可能導致業(yè)主拒交物業(yè)費，到時不用業(yè)主請物業(yè)公司離開，也因無力承擔正常運轉的費用而退出。你我同樣丟失了這份能按時領到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標準提供服務是最低限度。
目前咱們三個分公司的服務標準都掛在客服前臺的明顯處，大家可以學習、了解，并經常按照標準對照檢查自己是否履行了自己的職責。
但是物業(yè)服務不僅僅是按標準、按規(guī)范，服務是無止境的。萬科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對客戶理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望;海爾的服務，大家都知道，海爾的產品與其他產品沒有很大的差異，但是他的售后服務，贏得了市場。咱們的物業(yè)服務水平同樣要在工作中不斷總結，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意。
二、 注重服務細節(jié)
服務注重細節(jié)，服務注重點滴是服務的內涵。汪中求的“細節(jié)-----決定成敗”一書中提到 “沒有破產的行業(yè)，只有破產的企業(yè)”---------細節(jié)造成了差距。對于不關注細節(jié)可能帶來的不可想象的結果我舉一個案例：中國長江醫(yī)療機械廠經過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產線的合同。然而在參觀車間時，廠長陋習難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛(wèi)生習慣可以反映一個工廠的管理素質。況且我們合作的產品是用來治病的，人命關天。請原諒我的不辭而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個案例體現(xiàn)的就是1%的錯誤導致100%的失敗的結果。
物業(yè)服務是瑣碎并繁雜的工作，每個服務的細節(jié)，都決定服務的成效。
下面說個咱們身邊注重細節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業(yè)主門口，帶上鞋套才進業(yè)主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進帶來的塑料袋內，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M入，可有幾個人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務實的信息，此行此舉融入政府提倡構建節(jié)約型社會的號召，達到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。
服務講究細節(jié)，點滴無處不在，如 “人過地清”， “人過地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經過的地方必然會干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會有所感觸，以后慢慢的影響就不會隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對社會的回報，證明自己在為城市的進步，創(chuàng)造的價值。
但是咱們在服務過程中，稍不注意細節(jié)就有可能，與你所提供服務的初衷背道而馳。小區(qū)大門口的保安室和崗亭，是對外展示的窗口，室內室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對咱們的服務水平，一般能估計的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環(huán)境，注意隨時整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時刻提醒自己這是我們服務水平的標志。
咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內活動，咱們一時的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應該每時每刻注重，這是在維護公司形象，維護小區(qū)形象，更重要的是在維護自身形象。
三、 提倡禮貌服務
物業(yè)服務的精髓是綜合服務，為業(yè)主提供滿意的綜合服務是我們最大的追求。綜合服務不僅包括正常合同約定的服務，而且還包括服務提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。
禮貌服務可以使被服務者心理上、精神上的需求得到滿足，產生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽度，同時也可彌補其他服務的不足。
服務中一言一行投入禮貌服務，本身便提高了服務水平。如保安員在服務過程中，儀容整潔、軍姿規(guī)范、禮貌查詢，一舉手一抬足代表著小區(qū)的形象，接待訪客和業(yè)主彬彬有禮，讓業(yè)主產生安全感、舒適感、親切感，既維護小區(qū)形象，又捍衛(wèi)自身的尊嚴，真正成為了“業(yè)主的守護神”。
反之，保安員執(zhí)勤時衣冠不正，往大門口墻上一靠，訪客和業(yè)主進出時不聞不問，坐沒坐姿、站沒站像。在工作中不經意間隨地吐痰，大門口保安值班崗周圍痰跡斑斑;特別是保潔員剛剛清掃利落，隨口一痰將自己的辛苦付之一炬。因此我們不僅要提高自己的素質，改掉一些陋習，加快溶入城市的氛圍。
物業(yè)服務是朝陽產業(yè)，作為一種新興產業(yè)，已成為城市管理的重要組成部分，在美化城市環(huán)境、提高人民生活品質、擴大就業(yè)等方面都發(fā)揮了重要作用。物業(yè)服務改善了人民的居住質量，維護了社區(qū)的安定，推動了社區(qū)精神文明建設，為業(yè)主創(chuàng)造了一個優(yōu)雅、安全、文明、舒適的居家環(huán)境和工作環(huán)境。因此咱們這些從事物業(yè)服務的工作人員，只要咱們努力，工作前景是樂觀的。
從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)”，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲，做服務行業(yè)想使服務對象都滿意很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當就是大事。
物業(yè)管理服務確實是非常煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設備、還要管貓貓狗狗等小動物，業(yè)主們動不動就到管理處說事;家里因電器使用不當造成供電故障會找物業(yè)公司麻煩，鄰里關系有矛盾也會鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會找物業(yè)公司，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調，再協(xié)調，物業(yè)公司的員工天天被業(yè)主(提無理要求的業(yè)主)罵，有時甚至被野蠻業(yè)主打，矛盾升級就會鬧到法院去，網絡上媒體上經常有關于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導，現(xiàn)在的人們維權意識比過去都強了，可并不是每個業(yè)主的法律知識都提高了，很多報導都是一些業(yè)主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權途徑，私底下協(xié)商作出很大的讓步，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動不動就起訴你物業(yè)公司，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會是做物業(yè)管理真的很難，管理費也很難收，物業(yè)管理本來是一個微利潤行業(yè)，是一種勞動密集型行業(yè)，社會各界認為做物業(yè)什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒有什么技術性;其實物業(yè)管理專業(yè)技術含量很高，只是整個行業(yè)從業(yè)人員的素質不高，造成外界對物業(yè)管理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷地加強培訓，提高員工的基本素質，提高服務質量，該維權的一定要維權，一切按物業(yè)管理條例及相關的法律法規(guī)辦，同時多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理條例及物權法，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益，嚴重損害了整個行業(yè)的形象;如果整個行業(yè)做到規(guī)范化標準化，社會各界對物業(yè)管理的偏見也會小一點，社會地位也會提高，從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了。
綜合這幾年對物業(yè)管理的認識可用這幾句話概括：“物業(yè)無小事，事事要合規(guī)，細微無真情，理解方能和諧。”
要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業(yè)主對服務的認可源于提供服務者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火?如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩?往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務的真誠，更能感化業(yè)主。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務，優(yōu)質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關懷。
物業(yè)外出心得體會報告篇八
作為一個物業(yè)管理人員，每年都會有外出考察的機會。今天我想分享一下我的物業(yè)外出心得體會。在這些考察中，我學到了很多有關于管理與服務的知識，并且收獲了很多寶貴的經驗，這些東西對我今后的工作都有很大的幫助。以下，我將結合我的考察經歷，詳細的介紹一下我在管理與服務方面的所學所獲。
第二段：前期準備
在考察前，我們必須要有一個詳細的考察計劃，這是工作的基礎。首先，需要明確考察的目的和需求，確?？疾熘胁粫x重點。同時，還需要了解考察地點的基本情況，包括地理位置、區(qū)域規(guī)劃、物業(yè)類型、服務現(xiàn)狀等等。了解這些信息可以更好地為后面的考察做準備。
除此之外，準備工作還包括了人員、資金和物資等等。在人員方面，需要有專業(yè)的物業(yè)管理人員及相關技術人員參與考察，確保考察的專業(yè)性和準確性。在資金方面，需要提前預算考察費用，盡量做到最優(yōu)化的利用。在物資方面，需要準備相應的工具和設備，例如測量工具、照相機等等，方便考察過程中的實際運用。
第三段：考察過程
在考察過程中，要充分利用現(xiàn)有的資源和機會，盡量多的了解目標物業(yè)的情況。要注意情況的記錄和分析。例如，考察過程中需要關注的點有很多，例如物業(yè)的規(guī)劃、建筑結構、設施設備、人員配備、管理模式等等，只有將所有的信息都搜集全面，才能在后期的整理分析中更好的滿足我們的需求。
除此之外，還需要注意物業(yè)服務的質量。物業(yè)服務是我們?yōu)闃I(yè)主提供的服務的總體表現(xiàn)，考察過程中需要格外重視。要將服務的各個方面全部覆蓋，例如安全設備、環(huán)境保潔、客服服務、物業(yè)維修等等，只有盡可能多的了解各項服務的細節(jié)，才能更好的改善、提升我們的服務質量。
第四段：收獲與反思
隨著考察的深入，我愈發(fā)感受到自己關于物業(yè)管理的知識和能力的不足與不足。我認為自己最重要的收獲就是對于如何構建良好的管理模式和提高服務質量有了更深刻的理解。同時，我也進一步認識到自己的不足之處，為今后的工作做了更好的準備。
在這次考察反思過程中，我們不僅要審視自已發(fā)現(xiàn)的問題，更要總結考察中解決問題的方式與方法。這樣有助于我們更好的將學習到的東西轉化為實際應用的產出。反思的意義在于，我們可以更好的吸取過去的經驗教訓，挖掘出問題的真正根源，進而找到更科學、合理的解決辦法，并加以總結和推廣。
第五段：結語
在這次物業(yè)外出考察中，我獲得了許多有益于工作的經驗和教訓。仔細總結學習，我們有必要將這些經驗貼切地應用在實際工作中，進一步提高服務水平和效率，將任務更好地完成。從而進一步提高物業(yè)管理與服務的水平，實現(xiàn)最終目標，即讓廣大業(yè)主都享受到最優(yōu)質的物業(yè)服務。
物業(yè)外出心得體會報告篇九
隨著國家政策的日益完善，以及更多的惠民政策的出臺。勞動保障的工作難度和強度也在逐步的加大。一年來，在辦事處黨工委的正確領導和勞動局有關業(yè)務科室的指導下，我們勞動保障事務站全體工作人員克服重重困難，工作兢兢業(yè)業(yè)，使各項工作能夠按部就班的開展，并取得了圓滿的結果。
一、大項工作：
1、靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險補貼申請、審核。
今年9月份開始為我轄區(qū)100多名符合條件的困難認定人員辦理了養(yǎng)老保險補貼手續(xù)，截至目前，已經及時通知了所有符合條件的人員，大多已經辦理了返還手續(xù)，還有幾名今年退休的人員，由于勞動局還未審核退休，未能及時繳納養(yǎng)老金，我們將等待他們繳納后再辦理返還手續(xù)。到時我們將今年的返還手續(xù)上報勞動局就業(yè)科，再通過張家口勞動局的審核。預計返還款會在20xx年初到位。
2、養(yǎng)老保險擴面工作
養(yǎng)老保險擴面是適應就業(yè)結構變化、維護廣大勞動者社會保障權益，完善社會保障體系、落實科學發(fā)展觀、全面建設小康社會與構建和諧一件大事。在近幾年勞動局的大力宣傳和推動下，大多數(shù)人員已經有養(yǎng)老保險，所以今年的擴面任務更加艱巨。這項工作一開始就受到了單位領導的大力支持，我們全體工作人員在總結去年工作的基礎上，在年初就對我轄區(qū)有參保意向的企、事業(yè)單位和個體工商戶進行了摸底。經過勞動保障全體工作人員以及單位和社區(qū)其他同志的共同努力完成養(yǎng)老保險擴面20多人。
3、退休人員管理工作。
每年6月和12月都會對我轄區(qū)退休人員進行資格認證，此次認證要在原有臺帳的基礎上，將新退休人員納入臺賬，做到帳、卡、人相符。以保證認證準確、快速、無誤，減少老人的等待時間。并及時了解未認證人員信息，及時聯(lián)系，保證不漏掉任何一個需要認證的老人。對行動不便的老人進行上門服務，采取人性化的辦法，把科學發(fā)展觀的理論落實到實際行動中。12月的認證工作又要開始了，屆時我們將再接再厲做好認證工作。
4、就業(yè)困難人員認定工作。
就業(yè)困難人員認定是居民享受國家養(yǎng)老、醫(yī)療保險補貼的前提，也是我區(qū)落實科學發(fā)展觀的一項重大惠民政策。范圍廣，各類人員條件不一。要逐一進行審核，現(xiàn)已為20多名符合條件人員辦理了認定。
5、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險工作
新增的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險工作在實際操作中有一定的困難，例如死亡人員不能及時上報就會面臨多領退休金現(xiàn)象，我們認真核對，對發(fā)生的冒領現(xiàn)象及時糾正，使得今年的工作得以順利進行，今年的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險繳費工作已經于9月底圓滿結束。
6、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險工作
今年的城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險繳費方法和錄入方法都發(fā)生了很大變化，我們通過張家口上級單位的培訓，掌握了今年的辦理流程，之后組織社區(qū)工作人員多次學習今年的工作流程，使每一位工作人員做到熟悉流程，不出差錯，更好地服務于人民群眾。現(xiàn)在已經開始辦理，由于人數(shù)逐年呈遞增趨勢，我們將一如既往地保證不出差錯地為每一位居民服務好。
7、全民參保登記工作
今年7月開始的全民參保登記工作是今年工作的重中之重，不僅工作任務繁重，工作要求也很高，但是沒有額外的人員配置，只能各社區(qū)自行消化，在干好本職工作的同時還要進行入戶工作，對居民逐一登記，做到每人一表，每張表都要詳細登記。每周都要向勞動局報進度?，F(xiàn)在我們仍然在努力登記與錄入工作中。
二、日常工作，
1、完成轄區(qū)再就業(yè)去向的登統(tǒng)工作和新增下崗失業(yè)人員的調查登記工作，組織協(xié)助員集中培訓學習5次，為圓滿完成各項工作打下基礎。
2、對下崗失業(yè)人員情況實行微機化管理，指導各社區(qū)建立下崗失業(yè)人員臺帳，積極和用工單位及用工中介溝通聯(lián)系，拓寬就業(yè)渠道，積極為下崗失業(yè)人員排憂解難。
3、加強各類報表的上報和審核工作，做到了各類報表準確無誤。
4、嚴格落實上級政策，按時完成了辦事處交給的各項工作任務。
物業(yè)外出心得體會報告篇十
8月26日至30日我隨局考察團到達南京、常州、杭州、紹興等地有代表性的民政局、街道辦事處、社區(qū)和新農村等地，透過聽講座、實地參觀、交流座談等形式，學習考察了他們在民政綜合工作、街道社區(qū)建設、社會主義新農村、老年公寓、社會福利院、殯逸、基層政權建設和婚姻登激作等方面好的做法和先進經驗。充分感受了蘇浙沿海地區(qū)的經濟之發(fā)達、人氣之旺盛、活力之強勁和城市化水平之高，其先進的人文理念、高速的經濟發(fā)展、優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境、和諧的人際交往給我留了很深的印象和啟示。
透過考察學習，我認為學習蘇浙等地的先進經驗就是要堅持解放思想、實事求是、與時俱進、科學發(fā)展的思想路線，做到一以貫之地解放思想，與時俱進地調整思路，科學正確地走出一條適合縣情特色的發(fā)展路子。
透過參觀學習，我們下一步要大力倡導全局干部職工團結拼搏、負重奮進、自加壓力、敢于爭先和率先改革、率先發(fā)展、率先開放、率先富民的精神，多在主觀上找差距，充分發(fā)揮自身潛能，在困境中找出路，在挑戰(zhàn)中抓機遇，腳踏實地，艱苦創(chuàng)業(yè)。
透過這次為期五天的考察學習，使我個人的思想認識經歷了一次全面洗禮，倍感我們本地與蘇浙一帶存在的巨大差距，深感壓力之大。我決心在今后的工作中，正視差距，變壓力為動力，進一步深入學習實踐科學發(fā)展，全面提高理論素養(yǎng)與工作水平，為實現(xiàn)鄒平民政的大開放、大建設、大發(fā)展做出應有貢獻。
物業(yè)外出心得體會報告篇十一
隨著社會的不斷發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)日益成為一個重要而且有前景的職業(yè)。為了更好地了解這個行業(yè)，我選擇在一家著名物業(yè)公司進行了一段時間的實習。在這次實習中，我親身體會到了物業(yè)管理的工作內容和重要性，并從中獲得了很多寶貴的經驗和心得。以下是我從這次實習中得到的主要體會。
首先，在實習期間，我深刻認識到了物業(yè)管理的多元化和復雜性。不同于其他行業(yè)，物業(yè)管理涉及到各種各樣的工作，包括管道維護、設備保養(yǎng)、安全檢查等，同時還需要與租戶、開發(fā)商、政府部門等多個利益相關者進行溝通和協(xié)調。這需要物業(yè)管理人員具備全方位的能力和素質，包括對各種工程知識的了解和掌握，良好的溝通和協(xié)調能力，還需要具備較強的應變和解決問題的能力。
其次，實習過程中，我意識到了物業(yè)管理的重要性。在我實習的那家物業(yè)公司，他們秉承著“創(chuàng)造舒適、安全、高效的居住環(huán)境”的宗旨，為居住在物業(yè)管理范圍內的居民提供優(yōu)質的服務。他們不僅僅是提供基礎設施和維修服務，更是通過不斷改善和創(chuàng)新，為居民提供更便利、更舒適的居住環(huán)境。這一點讓我深受啟發(fā)，意識到物業(yè)管理工作不僅僅是一份職業(yè)，更是為社會作出貢獻的一項事業(yè)。
第三，實習期間，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)管理工作的困難和挑戰(zhàn)。物業(yè)項目通常都比較龐大且復雜，需要處理各種各樣的問題，如供水供電問題、設備維修問題等。而且，由于涉及到多個利益相關者，物業(yè)管理人員經常需要面對各種各樣的矛盾和糾紛。在實習期間，我親身感受到這些挑戰(zhàn)，并且深刻認識到了解決問題的重要性。通過這次實習，我學會了如何與不同的利益相關者進行有效的溝通和協(xié)調，并學會了快速解決問題的方法。
第四，實習過程中，我對于團隊合作的重要性有了更深入的理解。物業(yè)管理工作通常需要一個團隊共同合作，才能夠順利完成各項工作。在我實習的那個團隊中，每個人各司其職，密切配合，形成了一個高效的工作機制。我參與了一些小組活動，通過與團隊成員的交流和合作，我深刻體會到了團隊合作會帶來更好的效果，也更能夠應對各種工作挑戰(zhàn)。
最后，在實習結束時，我對物業(yè)管理這個行業(yè)有了更加深刻的認識，并且確定了將來希望從事這個職業(yè)的決心。通過這次實習，我了解到了物業(yè)管理的復雜性和重要性，也意識到了解決問題和團隊合作的重要性。我深信，只有通過不斷學習和實踐，不斷提升自己的能力和素質，才能夠成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員，為社會做出自己的貢獻。
總之，這次物業(yè)實習讓我受益匪淺。通過實習，我更加深入地了解了物業(yè)管理的多元化和復雜性，認識到了物業(yè)管理的重要性，意識到了解決問題和團隊合作的重要性。我將把這些體會作為自己未來發(fā)展的動力，希望通過不斷學習和實踐，成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。
物業(yè)外出心得體會報告篇十二
203月體會，我到蘇州碧波實驗小學聽了兩節(jié)關于信息技術的公開課和相關課題報告。在兩個活動中，有藝術課，還有生物課。剛開始的時候，我在心里想，參觀的老師上課都很呆板的，就是學生坐得端端正正的，老師在黑板上講，而且老師也是很嚴肅的。但是，聽了這2節(jié)課下來，讓我著實吃驚，使我受益匪淺，對心得銜接有了全新的認識，同時也給自己幼兒園的教學工作和計劃敲醒了課題階段性總結。
在這兩節(jié)活動中，可以看出心得體會的教學水平，老師和學生的相處關系，各種課程之間的整合，利用體會這個多媒體手段，吸引托班班務工作計劃的注意力，讓孩子容易參觀心得體會和喜歡。其中，讓我感觸最深的就是那個音樂老師的教學基本功和語氣語態(tài)。從老師的選材，課前的準備，老師的教態(tài)，心得體會的常規(guī)紀律，孩子的林業(yè)局工會工作總結表達，建筑工程實習報告的鼓勵學生的方式，課程的設計等參觀，都讓我得到了啟發(fā)。在老師的活動中，注重幼兒園驗收申請書的動手操作，孩子的思維能力，與人交往等心得的培養(yǎng)。使小學課程和幼兒園的活動很好的結合起來，整正老師個人總結了課程的整合。在活動中，老師還運用了視頻頭作為監(jiān)督和管制學生的效果。使孩子不僅產生愛集體的榮譽感。那老師的一句話讓我銘記于心，如果孩子說對了，請你摸摸他的頭，那是愛的肯定，如果孩子說錯了，請你也摸摸他的頭，那是愛的激勵。我想，這是多么的體現(xiàn)人文關懷?。∵@一句簡單樸實的話，可以銀行柜員實習報告這個老師的師德以及與學生的相處之道。是啊，在平時的工作中，老師要走進孩子的內心世界，用孩子的.眼光看待問，容納孩子的缺點，畢竟他們還是孩子，他們生性活潑好動，對什么事情都好奇，好問。
其中《幼兒園教育綱要》明確指出：“幼兒園的教育任務應是向幼兒進行體、智、德、美全面發(fā)展的教育......為入小學打好基礎?！币粋€幼兒園的小朋友從離開幼兒園，到走進學校做一年級的小學生，雖然只有兩個月時間的差別，但是，卻從心理和生理上有著本質的不同。尤其是許多孩子對上學的心理準備不足。有的教師和家長只重視讓孩子吃好、穿好、玩好。然而，卻忽視了對孩子們進行良好的學習習慣和獨立生活能力的培養(yǎng)；有的教師和家長只重視幼兒成為“飽學之士”，卻忽視對幼兒進行意志品質的培養(yǎng)；還有的教師和家長不能引導幼兒樹立正確的上學意識和端正上學態(tài)度，使不少孩子害怕上學。怎樣才能讓孩子們從身體上和心理上做好上學的準備呢？怎樣使幼――小銜接不成為一句空話呢？這次活動，使我知道自己在幼兒園活動中要達到怎樣的一個目標。應該從哪些方面去培養(yǎng)孩子，真正理解《綱要》體現(xiàn)的精神。
物業(yè)外出心得體會報告篇十三
我從20___年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：一、規(guī)范行為。強化內部管理，自身建設質量提高。1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2.對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。
3.員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。
4.員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務。
1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4.每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務626件，表揚23件。
5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。.
2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養(yǎng)護。
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。
物業(yè)外出心得體會報告篇十四
20xx年8月31日，在上級領導的支持下，在經營一公司物業(yè)部，人力資源部的精心組織，辦公室、財務部的大力協(xié)助下，下屬基層單位—寬和物業(yè)在經理張永前帶領下，班子成員和各部門及相關管理處主任一行13人參加了經營一公司組織的物業(yè)管理觀摩學習和專業(yè)培訓。
在參觀圣境物業(yè)管理的曲江翠竹園小區(qū)時，在下車的一剎那，就被圣境物業(yè)管理人員、秩序員的專業(yè)舉止所吸引，作為一個20xx年已入住的小區(qū)，經過10多年歲月的洗禮，小區(qū)依然干凈整潔，設施設備維護到位，并且在傳統(tǒng)物業(yè)的基礎上物業(yè)公司建立了便民服務平臺，更拉近了與業(yè)戶的距離，既拓寬了物業(yè)的經營渠道，增加了經濟效益，也為小區(qū)廣大業(yè)戶營造了互聯(lián)網化的便捷服務，值得我們深思和學習。
曲江文化大廈，是圣境物業(yè)公司管理的高檔辦公寫字樓，項目曾獲得國優(yōu)示范大廈的榮譽。當走進大廈，潔凈明亮的酒店式大堂，彬彬有禮的物業(yè)服務人員，專業(yè)簡潔的物業(yè)管理情況介紹，給我們留下了深刻美好的印象。作為一個“國優(yōu)”項目，確實有許多值得我們借鑒和學習的地方。項目的設施設備的管理，是大廈的主要亮點，中央空調機房、高低壓配電房、中控室、電梯機房，處處留有物業(yè)精細化管理的`痕跡。設施設備管理制度健全完善，維保工作細致而有章法，標示標牌清晰設置合理，巡檢記錄規(guī)范齊全，崗位責任落實到人等等，對標我們所管的物業(yè)項目，精細化、制度化、規(guī)范化的服務和管理，我們與之還有很大的差距。通過這次參觀學習觀摩，借鑒中醫(yī)的“望、聞、問、切”，使我們深深認識到了我們在精細化物業(yè)管理方面的不足，也理清了我們今后努力的方向，為下一步公司提升管理品質，提供了一個借鑒的目標。
這次所邀請的中物協(xié)、西安物協(xié)副會長、陜西誠悅物業(yè)總經理宮雅玲老師，所講的物業(yè)現(xiàn)場管理實操，即接地氣，又開啟思路，是一次注重實效的培訓。宮老師根據(jù)多年來的從業(yè)經歷和實際物業(yè)服務管理過程解決處置問題積累的經驗，按照物業(yè)的服務范圍、服務內容、服務標準等方面，采用ppt演示，深入淺出的進行了精彩的講解。尤其提出的“以客戶滿意為導向，最后落實在客服部”，給我們的物業(yè)項目管理提供了一個可參考借鑒的方向。誠悅物業(yè)多年來一直非常重視客戶服務工作，所總結出的“接待客戶、規(guī)范流程、兌現(xiàn)承諾、作好記錄；處理事務，合法、合情、合理；真誠服務、將心比心、掌握技巧、注意溝通”等寶貴經驗，使我們收獲匪淺。在工程管理方面所提出的，“不在表面、確是良心，對物的管理——設施設備的管理是整個物業(yè)管理的核心，是對業(yè)主負責的重要標志，是持續(xù)保持整體物業(yè)保值增值的關鍵”，也契合了目前寬和物業(yè)對物業(yè)項目設施設備的專注和重視。在綠化保潔管理、承接查驗、秩序維護、方案策劃和實施等方面也給我們傳授了專業(yè)知識，為我們今后開展物業(yè)管理服務工作，提供了幫助。
物業(yè)行業(yè)資深專家，《西安市物業(yè)管理條例》主要執(zhí)筆及修訂人，陳萬生老師就新修訂的《西安市物業(yè)管理條例》的內容及構成要點、關鍵條款及實際運用進行了生動的解讀，尤其提出的“在物業(yè)項目要培養(yǎng)忠誠業(yè)主，是物業(yè)公司的首當其沖的任務”給予了我們很大的啟示，所提出的項目的經營拓展，和業(yè)委會的溝通，怎樣運用《條例》解決日常工作的問題，為我們管理好物業(yè)項目，拓展了思路。
兩天的培訓學習雖然結束了，但專家傳授解讀的許多物業(yè)方面的專業(yè)知識和寶貴經驗，一定會為我們今后的物業(yè)服務工作提供較大的幫助，請進來，走出去，寬和物業(yè)以這次物業(yè)專業(yè)培訓為契機，完善管理制度，提高服務品質，真正遵照上級領導培訓總結所提出的：“把物業(yè)管理當做一個事業(yè)來抓，做物業(yè)管理精品和優(yōu)品”，使寬和物業(yè)向新的目標邁進！
再次感謝公司組織的這次培訓學習，我們盼望這樣的學習培訓長久持續(xù)，寬和物業(yè)公司為物業(yè)管理成為經營一公司的重要支柱而努力！
物業(yè)外出心得體會報告篇十五
物業(yè)管理是現(xiàn)代社會中非常重要的一項工作，不僅與人們的生活貼近，也與社區(qū)的和諧發(fā)展息息相關。為了更好地了解和學習物業(yè)管理的先進經驗，我所在的小區(qū)組織了一次外出參觀活動。在這次活動中，我收獲良多，對物業(yè)管理的重要性有了更深刻的認識，并體會到了物業(yè)管理的種種優(yōu)點與難點。
首先，物業(yè)的外觀設計和環(huán)境衛(wèi)生是一個小區(qū)的“門面”。在參觀的過程中，我看到了許多小區(qū)外觀設計別致、綠化環(huán)境優(yōu)美的物業(yè)。這些物業(yè)經過精心規(guī)劃和設計，給居民們提供了一個舒適、宜居的生活環(huán)境。而且，環(huán)境的衛(wèi)生整潔也深深影響著小區(qū)的整體形象。因此，要想建設美麗而宜居的小區(qū)，物業(yè)管理的作用不可忽視。
其次，物業(yè)服務的質量和效率是衡量物業(yè)管理水平的重要標準。參觀過程中，我了解到一些物業(yè)公司在服務方面的創(chuàng)新舉措。例如，他們通過建立24小時維修熱線，保護居民的權益；通過移動設備管理系統(tǒng)，提高了業(yè)主服務的效率。這些經驗啟發(fā)了我對物業(yè)服務的認識，物業(yè)的工作不僅是簡單地解決一些問題，還要更好地為居民提供便利，增加居民的滿意度。
此外，物業(yè)與居民的互動和溝通也是物業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)。在參觀的過程中，我看到了物業(yè)與居民密切合作的場景。他們通過多種形式的活動，增進了物業(yè)和居民之間的聯(lián)系。居民們也表示，物業(yè)的親切和耐心的態(tài)度讓他們感到溫暖和被關心。這讓我明白到，物業(yè)管理不只是一個工作崗位，更是一個需要與人相處并懂得傾聽的職業(yè)。
然而，在物業(yè)管理中，仍然存在一些困難和挑戰(zhàn)。一方面，小區(qū)居民的需求多樣化，物業(yè)難以面面俱到地解決所有問題。另一方面，物業(yè)管理的工作強度大，因此部分物業(yè)管理人員感到壓力較大。更有甚者，一些小區(qū)居民對物業(yè)管理工作的理解和支持不足，甚至產生了抵觸心理。這些問題給物業(yè)管理帶來了一定的困擾，也需要物業(yè)公司和居民共同努力來解決。
綜上所述，這次物業(yè)管理外出參觀活動讓我對物業(yè)管理有了更深刻的認識。物業(yè)的外觀設計和環(huán)境衛(wèi)生是小區(qū)門面的重要組成部分，而物業(yè)服務的質量和效率則關系到居民的生活質量。此外，物業(yè)與居民的互動和溝通也至關重要。然而，物業(yè)管理中仍存在一些困難和挑戰(zhàn)，需要物業(yè)公司和居民共同努力加以解決。作為一名居民，我感到非常榮幸能參加這次參觀活動，也深深認識到物業(yè)管理對社區(qū)和居民生活的重要性，并希望居民和物業(yè)公司能夠攜手共進，共同打造一個更美好的生活環(huán)境。
物業(yè)外出心得體會報告篇十六
根據(jù)鄉(xiāng)上安排，我有幸參加了這次在xx舉行的干部培訓班，本次學習內容安排科學、合理，針對性很強，而且符合我鄉(xiāng)的實際情況，讓我對設施農業(yè)、畜牧養(yǎng)殖和新農村建設等方面的知識有了新的了解。在這有限的幾天里，我不僅感受到了xx領導和老師的熱情好客，更重要的是讓我學習到了很多有價值的知識和經驗。通過學習培訓，我自身的理論水平和思想認識得到了一定提升。同時，通過xx和xx縣的觀摩學習，我開闊了眼界，解放了思想，更新了觀念，他們的許多發(fā)展理念和工作措施很值得我們認真學習和借鑒。此次參觀學習感受很深，收獲匪淺?，F(xiàn)就將本次培訓及參觀學習的一些收獲及心得與大家進行交流學習。
參加培訓學習心得：
一、學習內容豐富。
本次培訓學習學院為我們開設了公務禮儀、公文化寫作、設施栽培、動物養(yǎng)殖、動物防疫、鹽堿地改良、村鎮(zhèn)規(guī)劃、植物保護及農田防護林營造等課程，內容涉及我們日常工作的方方面面，是我們開展農村工作所必須掌握的知識，通過豐富的課程設計和老師們精彩的講授，不僅拓寬了我們自身的知識面而且提高了我們今后為民服務的本領。
二、學習內容切合我鄉(xiāng)實際，實用性強。
在所開設的所有課程中，酒泉職業(yè)技術學院都緊密圍繞我鄉(xiāng)的實際情況對課程進行了設計，我鄉(xiāng)鹽堿地程度嚴重，生態(tài)脆弱，以枸杞種植和設施養(yǎng)殖為主要發(fā)展產業(yè)，針對這些實際情況開設的鹽堿地改良、鹽堿地農田防護林營造、鹽堿地作物栽培和動物養(yǎng)殖及防疫，這些都是我鄉(xiāng)經濟社會發(fā)展過程中所需要的必備知識，有較強的實有性。除此之外，還開設了如設施農業(yè)等類型的課程，盡管我們現(xiàn)在還沒有設施農業(yè)產業(yè)項目，但它代表了現(xiàn)代農業(yè)的發(fā)展方向，使我們增長了見識，拓寬了發(fā)展思路。
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物業(yè)外出心得體會報告篇十七
8月26日至30日我隨局考察團到達南京、常州、杭州、紹興等地有代表性的民政局、街道辦事處、社區(qū)和新農村等地，透過聽講座、實地參觀、交流座談等形式，學習考察了他們在民政綜合工作、街道社區(qū)建設、社會主義新農村、老年公寓、社會福利院、殯儀館、基層政權建設和婚姻登記工作等方面好的做法和先進經驗。充分感受了蘇浙沿海地區(qū)的經濟之發(fā)達、人氣之旺盛、活力之強勁和城市化水平之高，其先進的人文理念、高速的經濟發(fā)展、優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境、和諧的人際交往給我留了很深的印象和啟示。
透過考察學習，我認為學習蘇浙等地的先進經驗就是要堅持解放思想、實事求是、與時俱進、科學發(fā)展的思想路線，做到一以貫之地解放思想，與時俱進地調整思路，科學正確地走出一條適合縣情特色的發(fā)展路子。
透過參觀學習，我們下一步要大力倡導全局干部職工團結拼搏、負重奮進、自加壓力、敢于爭先和率先改革、率先發(fā)展、率先開放、率先富民的精神，多在主觀上找差距，充分發(fā)揮自身潛能，在困境中找出路，在挑戰(zhàn)中抓機遇，腳踏實地，艱苦創(chuàng)業(yè)。
透過這次為期五天的考察學習，使我個人的思想認識經歷了一次全面洗禮，倍感我們本地與蘇浙一帶存在的巨大差距，深感壓力之大。我決心在今后的工作中，正視差距，變壓力為動力，全面提高理論素養(yǎng)與工作水平，為實現(xiàn)鄒平民政的大開放、大建設、大發(fā)展做出應有貢獻。
物業(yè)外出心得體會報告篇一
第一段：介紹物業(yè)報告的背景和目的（200字）
物業(yè)報告是一種定期匯報物業(yè)管理服務和運營情況的形式，用于向業(yè)主、投資者以及其他相關方傳達關于物業(yè)管理的信息。該報告通常包括對物業(yè)設施的維護保養(yǎng)、財務情況、安全措施以及租戶滿意度的評估。目的是為了提供透明和及時的信息，讓相關方了解物業(yè)的運營狀況，以便做出決策和改進。
第二段：對物業(yè)報告的內容進行分析和評價（300字）
在物業(yè)報告中，對物業(yè)設施的維護保養(yǎng)是一個重要的內容。通過報告中的設施維護情況，我們可以了解到物業(yè)管理公司的運營水平和對物業(yè)設施的關注程度。另外，財務情況也是一個關鍵指標，在報告中，要清晰地呈現(xiàn)物業(yè)的收入和支出情況，以及其他相關的財務數(shù)據(jù)，這樣可以幫助業(yè)主了解到物業(yè)的經濟狀況和投資回報。同時，安全措施是物業(yè)管理的重要一環(huán)，報告中的安全評估將告訴我們物業(yè)管理公司在安全方面的表現(xiàn)和改進措施。最后，租戶滿意度是一個關鍵的評估指標，它反映了物業(yè)管理公司對租戶需求的關注和租戶對物業(yè)管理的滿意程度。
第三段：總結物業(yè)報告的作用和意義（200字）
物業(yè)報告的作用和意義在于提供透明和及時的信息，讓業(yè)主、投資者以及其他相關方了解到物業(yè)的運營狀況和財務狀況，以便做出決策和改進。物業(yè)報告還可以幫助業(yè)主和投資者監(jiān)督物業(yè)管理公司的工作，確保物業(yè)管理的高效和透明，并促使物業(yè)管理公司及時采取措施解決問題和改進服務。
第四段：從業(yè)主的角度談物業(yè)報告的益處（200字）
作為業(yè)主，物業(yè)報告讓我們了解到物業(yè)設施的維護情況，能夠判斷物業(yè)管理公司的專業(yè)水平和管理能力。通過了解財務情況，我們可以知道物業(yè)的經濟收入和支出狀況，以便做出更好的決策和投資計劃。安全評估和租戶滿意度的評估讓我們能夠判斷物業(yè)管理公司在安全和服務方面的表現(xiàn)。此外，物業(yè)報告還為業(yè)主提供了一個了解物業(yè)管理公司工作的渠道，便于我們與物業(yè)管理公司進行溝通和合作。
第五段：展望物業(yè)報告的未來發(fā)展方向（200字）
隨著信息技術的不斷發(fā)展，物業(yè)報告也將發(fā)生變革。未來，物業(yè)報告可能會通過在線平臺來呈現(xiàn)，提供更加便捷和靈活的方式供相關方查看和分析。同時，報告的內容也會更加全面和細致，充分利用數(shù)據(jù)分析和可視化工具，使報告更具說服力和洞察力。此外，物業(yè)報告還應注重橫向比較和行業(yè)標準的評估，以及對最佳實踐的引導，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。
在物業(yè)報告中，我們能夠了解到物業(yè)的運營狀況、財務狀況、安全措施和租戶滿意度，并從業(yè)主的角度感受到物業(yè)報告的益處。展望未來，物業(yè)報告有望通過在線平臺展示，內容更加全面和精細，并注重比較和引導行業(yè)的健康發(fā)展，這將進一步提升物業(yè)報告的作用和價值。
物業(yè)外出心得體會報告篇二
最近，我所居住的小區(qū)開展了一次物業(yè)外出參觀的活動。活動旨在加強小區(qū)業(yè)主對物業(yè)工作的了解和互動交流。作為一名小區(qū)的業(yè)主，我懷著好奇心參加了這次參觀活動。這次參觀活動是一個很好的機會，讓我能夠對物業(yè)管理的各個方面有更加深入的了解，同時也了解到我們小區(qū)的發(fā)展和進步。
第二段：參觀過程中的感受和體會
在這次參觀活動中，我參觀了小區(qū)的各項設施和服務區(qū)域。首先，我們參觀了小區(qū)的綠化環(huán)境。通過參觀，我深深感受到了物業(yè)工作人員對綠化的細心照料和精心設計。每一片草坪都被修剪整齊，每一棵樹木都被精心打理，整個小區(qū)都一片綠意盎然。我也了解到，物業(yè)工作人員在平時除了保持綠化的整潔，還會定期進行植物的養(yǎng)護和更新。
其次，我們參觀了小區(qū)的公共設施，包括停車場、游泳池和健身房等。通過參觀，我了解到，為了保證小區(qū)業(yè)主的生活質量，物業(yè)公司投入了很多心思來維護這些設施的正常運營。每天都有工作人員對停車場進行巡檢，確保車輛安全和交通秩序。游泳池的水質也定期檢測，并有專門的人員進行清潔和消毒。健身房的設備也經過定期保養(yǎng)和更新，保證業(yè)主的健身需求。
第三段：物業(yè)工作人員的辛勤付出
通過這次參觀活動，我更加深刻地了解到物業(yè)工作人員的辛勤付出。物業(yè)工作不僅僅是一份職業(yè)，更是一份責任和擔當。他們在平時為小區(qū)的美化和設施維護而努力工作，甚至在節(jié)假日也是日夜不停地工作，以確保小區(qū)的運營正常。物業(yè)工作人員的辛勤付出，讓我對他們更加敬佩和感激。
第四段：參觀活動的收獲和感悟
通過這次參觀活動，我不僅對小區(qū)的物業(yè)工作有了更深入的了解，也更加明白了作為小區(qū)業(yè)主的責任和義務。我們作為小區(qū)的一員，不僅要關心自己的生活環(huán)境和設施，還要積極參與小區(qū)的管理和維護。通過這次參觀，我明白了多一份關心和參與，就能夠讓小區(qū)更加美好和舒適。
第五段：總結心得和展望未來
通過這次參觀活動，我不僅收獲了對物業(yè)工作的了解，也培養(yǎng)了積極參與小區(qū)管理的意識。作為一名小區(qū)的業(yè)主，我將更加主動地關注小區(qū)的發(fā)展和進步，同時也向周圍的鄰里傳遞積極的參與態(tài)度。我相信，在大家的共同努力下，我們的小區(qū)將會變得更加美好和宜居。同時，我也期待未來能夠有更多的類似參觀活動，幫助我們進一步增進對小區(qū)管理和物業(yè)工作的理解和認知。
物業(yè)外出心得體會報告篇三
最近，在物業(yè)管理課程中，我參加了一個關于物業(yè)報告的研討會。通過這個研討會，我深入了解了物業(yè)報告的重要性和作用。在本文中，將分享我在研討會中所學到的關于物業(yè)報告的心得體會。
第二段：物業(yè)報告的重要性
首先，我認識到物業(yè)報告在物業(yè)管理中的重要性。物業(yè)報告是居民和物業(yè)管理公司之間的交流紐帶。通過物業(yè)報告，居民可以將自己的問題和需求告知物業(yè)管理公司，而物業(yè)管理公司則可以通過物業(yè)報告及時解決問題和滿足需求。物業(yè)報告還可以記錄重要信息，例如設備維護和保養(yǎng)記錄，幫助物業(yè)管理公司做好設備維修和更新的工作。因此，一個準確、清晰和及時的物業(yè)報告對于物業(yè)管理的有效運作是不可或缺的。
第三段：物業(yè)報告的內容
其次，我了解到物業(yè)報告應該包含哪些內容。首先是居民的問題和需求。這些問題可以是關于設施設備的故障或損壞，也可以是關于公共區(qū)域的清潔和維護等方面的建議。物業(yè)公司應該及時解決這些問題，并向居民提供反饋。其次是設備維護和保養(yǎng)記錄。物業(yè)公司應該定期檢查設備的使用狀況，并記錄下維修和保養(yǎng)的情況。這樣可以幫助物業(yè)公司及時維修和更換設備，確保居民的生活質量。此外，物業(yè)報告還應該包括社區(qū)活動和安全信息的發(fā)布，幫助居民了解社區(qū)的事件和安全問題。
第四段：物業(yè)報告的撰寫技巧
在研討會中，我還學到了一些撰寫物業(yè)報告的技巧。首先，物業(yè)報告應該準確和清晰。要求居民提供盡可能詳細的信息，以便物業(yè)公司可以更好地理解問題的性質和解決方法。其次，物業(yè)報告應該簡潔明了。避免冗長和復雜的描述，以免讓讀者產生困惑。最后，物業(yè)報告應該及時提交。及時提交物業(yè)報告可以讓物業(yè)公司能夠及時了解問題和需求，以便及時解決和滿足。
第五段：結論
通過參加物業(yè)報告研討會，我對物業(yè)報告的重要性和作用有了更深入的了解。物業(yè)報告不僅可以促進居民和物業(yè)公司之間的有效溝通，還可以幫助物業(yè)公司更好地管理和維護社區(qū)環(huán)境。撰寫物業(yè)報告需要準確、清晰和及時，這樣才能達到預期的效果。我相信，通過學習和實踐，我能夠更好地撰寫和理解物業(yè)報告，并為改善社區(qū)的管理和環(huán)境做出貢獻。
物業(yè)外出心得體會報告篇四
這一行的職責，也是業(yè)主對我們的期望，更是我們的生存之本。
物業(yè)公司作為一個企業(yè)，生產的產品是我們大家每天所提供的服務，服務這個產品，無法讓產品經檢驗合格后，再提供給業(yè)主，而是我們這些產品生產者，每天連續(xù)不間斷的直接由業(yè)主即時消費，如：客服招待;工程維修;保安員巡視、站崗;保潔員的衛(wèi)生清掃等等，因此咱們的服務每時每刻都在經受業(yè)主的評估，可是，評介服務產品的質量，主要通過被服務方“感知”的方式評判，如受到尊重，微笑服務等，這就要求我們注意方方面面的服務細節(jié)，因而服務過程中的禮儀禮貌，服務規(guī)范用語，服務人員的素質，均決定著這個產品的質量，也可以這么說，服務不用高談闊論，只要從點滴做起。
隨著居民生活水平的不斷提高，享受優(yōu)質的物業(yè)管理服務成為普通大眾的心聲，其消費觀念、維權意識也在發(fā)生著巨大的變化，從住面積的基本要求，發(fā)展為住環(huán)境、住氛圍直至考慮到物業(yè)公司提供服務的品質，這就要求我們在服務要向更高層次邁進。
以下是我對物業(yè)服務的幾點想法，與大家一起交流。
一、 嚴格執(zhí)行標準 規(guī)范服務
任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務的前提，是與委托方簽訂合同，或稱服務協(xié)議，合同的標準一般都按照國家規(guī)定的標準。
物業(yè)公司按合同約定的服務標準提供服務，這是整個服務過程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務低于標準，等于違約，按照合同約定，是要承擔相應的違約責任。但對目前物業(yè)行業(yè)來說，很可能導致業(yè)主拒交物業(yè)費，到時不用業(yè)主請物業(yè)公司離開，也因無力承擔正常運轉的費用而退出。你我同樣丟失了這份能按時領到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標準提供服務是最低限度。
目前咱們三個分公司的服務標準都掛在客服前臺的明顯處，大家可以學習、了解，并經常按照標準對照檢查自己是否履行了自己的職責。
但是物業(yè)服務不僅僅是按標準、按規(guī)范，服務是無止境的。萬科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對客戶理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望;海爾的服務，大家都知道，海爾的產品與其他產品沒有很大的差異，但是他的售后服務，贏得了市場。咱們的物業(yè)服務水平同樣要在工作中不斷總結，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意。
二、 注重服務細節(jié)
服務注重細節(jié)，服務注重點滴是服務的內涵。汪中求的“細節(jié)-----決定成敗”一書中提到 “沒有破產的行業(yè)，只有破產的企業(yè)”---------細節(jié)造成了差距。對于不關注細節(jié)可能帶來的不可想象的結果我舉一個案例：中國長江醫(yī)療機械廠經過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產線的合同。然而在參觀車間時，廠長陋習難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛(wèi)生習慣可以反映一個工廠的管理素質。況且我們合作的產品是用來治病的，人命關天。請原諒我的不辭而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個案例體現(xiàn)的就是1%的錯誤導致100%的失敗的結果。
物業(yè)服務是瑣碎并繁雜的工作，每個服務的細節(jié)，都決定服務的成效。
下面說個咱們身邊注重細節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業(yè)主門口，帶上鞋套才進業(yè)主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進帶來的塑料袋內，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M入，可有幾個人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務實的信息，此行此舉融入政府提倡構建節(jié)約型社會的號召，達到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。
服務講究細節(jié)，點滴無處不在，如 “人過地清”， “人過地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經過的地方必然會干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會有所感觸，以后慢慢的影響就不會隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對社會的回報，證明自己在為城市的進步，創(chuàng)造的價值。
但是咱們在服務過程中，稍不注意細節(jié)就有可能，與你所提供服務的初衷背道而馳。小區(qū)大門口的保安室和崗亭，是對外展示的窗口，室內室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對咱們的服務水平，一般能估計的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環(huán)境，注意隨時整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時刻提醒自己這是我們服務水平的標志。
咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內活動，咱們一時的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應該每時每刻注重，這是在維護公司形象，維護小區(qū)形象，更重要的是在維護自身形象。
三、 提倡禮貌服務
物業(yè)服務的精髓是綜合服務，為業(yè)主提供滿意的綜合服務是我們最大的追求。綜合服務不僅包括正常合同約定的服務，而且還包括服務提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。
禮貌服務可以使被服務者心理上、精神上的需求得到滿足，產生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽度，同時也可彌補其他服務的不足。
服務中一言一行投入禮貌服務，本身便提高了服務水平。如保安員在服務過程中，儀容整潔、軍姿規(guī)范、禮貌查詢，一舉手一抬足代表著小區(qū)的形象，接待訪客和業(yè)主彬彬有禮，讓業(yè)主產生安全感、舒適感、親切感，既維護小區(qū)形象，又捍衛(wèi)自身的尊嚴，真正成為了“業(yè)主的守護神”。
反之，保安員執(zhí)勤時衣冠不正，往大門口墻上一靠，訪客和業(yè)主進出時不聞不問，坐沒坐姿、站沒站像。在工作中不經意間隨地吐痰，大門口保安值班崗周圍痰跡斑斑;特別是保潔員剛剛清掃利落，隨口一痰將自己的辛苦付之一炬。因此我們不僅要提高自己的素質，改掉一些陋習，加快溶入城市的氛圍。
物業(yè)服務是朝陽產業(yè)，作為一種新興產業(yè)，已成為城市管理的重要組成部分，在美化城市環(huán)境、提高人民生活品質、擴大就業(yè)等方面都發(fā)揮了重要作用。物業(yè)服務改善了人民的居住質量，維護了社區(qū)的安定，推動了社區(qū)精神文明建設，為業(yè)主創(chuàng)造了一個優(yōu)雅、安全、文明、舒適的居家環(huán)境和工作環(huán)境。因此咱們這些從事物業(yè)服務的工作人員，只要咱們努力，工作前景是樂觀的。
物業(yè)外出心得體會報告篇五
3月5日(星期三)上午9時，第十二屆全國人民代表大會第二次會議在人民大會堂開幕，國務院作了政府工作報告，審查計劃報告和預算報告。本次報告共分為以下幾個主要部分：第一個部分是201x年工作回顧;第二個部分是201x年工作總體部署;第三部分是201x年重點工作。
在對201x年工作回顧中，李提到了以下幾方面的內容，即經濟運行穩(wěn)中向好;居民收入和經濟效益持續(xù)提高;結構調整取得積極成效;社會事業(yè)蓬勃發(fā)展。同時，李進一步分析了201x年取得以上成績的原因。主要包括以下幾點，一是著力深化改革開放，激發(fā)市場活力和內生動力。二是創(chuàng)新宏觀調控思路和方式，確保經濟運行處于合理區(qū)間。三是注重調整經濟結構，提高發(fā)展質量和效益。四是切實保障和改善民生，促進社會公平正義。五是改進社會治理方式，保持社會和諧穩(wěn)定。
在對201x年工作總體部署中，李提到了以下幾點原則和政策取向。第一，向深化改革要動力。第二，保持經濟運行處在合理區(qū)間。第三，著力提質增效升級、持續(xù)改善民生。
在對201x年重點工作進行部署中，李指出以下內容應該被予以高度重視，
一是推動重要領域改革取得新突破。主要包括深入推進行政體制改革;加強事中事后監(jiān)管;抓好財稅體制改革這個重頭戲;深化金融體制改革;增強各類所有制經濟活力。
二是開創(chuàng)高水平對外開放新局面。主要包括擴大全方位主動開放;從戰(zhàn)略高度推動出口升級和貿易平衡發(fā)展;在走出去中提升競爭力;統(tǒng)籌多雙邊和區(qū)域開放合作。
三是增強內需拉動經濟的主引擎作用。主要通過把消費作為擴大內需的主要著力點;把投資作為穩(wěn)定經濟增長的關鍵;把培育新的區(qū)域經濟帶作為推動發(fā)展的戰(zhàn)略支撐這幾點來實現(xiàn)。
四是促進農業(yè)現(xiàn)代化和農村改革發(fā)展。通過強化農業(yè)支持保護政策;夯實農業(yè)農村發(fā)展基礎;積極推進農村改革;創(chuàng)新扶貧開發(fā)方式來實現(xiàn)。
五是推進以人為核心的新型城鎮(zhèn)化。通過有序推進農業(yè)轉移人口市民化;加大對中西部地區(qū)新型城鎮(zhèn)化的支持;加強城鎮(zhèn)化管理創(chuàng)新和機制建設這幾點來實現(xiàn)。
六是以創(chuàng)新支撐和引領經濟結構優(yōu)化升級。通過加快科技體制改革;產業(yè)結構調整要依靠改革，進退并舉這兩點來實現(xiàn)。
七是加強教育、衛(wèi)生、文化等社會建設。通過促進教育事業(yè)優(yōu)先發(fā)展、公平發(fā)展;推動醫(yī)改向縱深發(fā)展;文化是民族的血脈。要培育和踐行社會主義核心價值觀，加強公民道德和精神文明建設;推進社會治理創(chuàng)新。注重運用法治方式，實行多元主體共同治理，健全村務公開、居務公開和民主管理制度，更好發(fā)揮社會組織在公共服務和社會治理中的作用這點點來實現(xiàn)。
八是統(tǒng)籌做好保障和改善民生工作。李指出民惟邦本，本國邦寧。政府工作的根本目的，是讓全體人民過上好日子。要堅持建機制、補短板、兜底線，保障群眾基本生活，不斷提高人民生活水平和質量。要深刻認識到就業(yè)是民生之本;收入是民生之源;社保是民生之基。要通過完善住房保障機制;嚴格執(zhí)行安全生產法律法規(guī)，全面落實安全生產責任制，堅決遏制重特大安全事故發(fā)生這些方面的舉措全方面位保障人民的基本生活質量以及生命財產安全。九是努力建設生態(tài)文明的美好家園。要通過出重拳強化污染防治;推動能源生產和消費方式變革;推進生態(tài)保護與建設;深入貫徹依法治國基本方略，把政府工作全面納入法治軌道，用法治思維和法治方式履行職責;各級政府必須厲行節(jié)約，反對浪費，堅持過緊日子這些舉措來實現(xiàn)這一目標。
通過學習李的工作報告我有兩點感受，一是，改革是整個報告的主基調，明確了把改革作為政府工作的首要任務，這是第一次，它貫穿報告始終，方方面面的工作都貫穿了改革的精神。第二點總的感受就是，民之所望，施政所向被高度重視。報告強調把改善民生當做政府工作的根本目的，從報告的內容就可以看到，從教育、就業(yè)、收入分配、社會保障、醫(yī)療衛(wèi)生、扶貧開發(fā)、安全生產、生態(tài)環(huán)境等等，可以說是一系列的，對民生的關注、對民生的保障的力度，正是民之所愿、民之所望。同時我也注意到李對于我國海洋權益的重視。21世紀將會是海洋的世紀，各大國圍繞海洋將展開一系列的角逐與競爭，因此早日制定出行之有效的海洋戰(zhàn)略將對我國未來發(fā)展成為海洋大國至關重要。李的政府工作報告涉及到方方面面，既關注國內人民的基本生活需求，同時也著眼于世界，具有全球戰(zhàn)略眼光，展現(xiàn)出一個發(fā)展中的大國應有的胸襟與氣度，同時為早日實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢提供了全面深入的理論支撐。
物業(yè)外出心得體會報告篇六
隨著社會的不斷發(fā)展，物業(yè)管理在城市居民生活中扮演著越來越重要的角色。作為一個住在城市里的居民，我參與了一次物業(yè)報告會，并從中獲得了一些寶貴的經驗和體會。在這篇文章中，我將分享我對物業(yè)報告的理解和心得體會。
第一段：物業(yè)報告的重要性和目的
物業(yè)報告是物業(yè)公司定期向住戶展示物業(yè)管理的工作成果和問題的一種方式。在物業(yè)報告中，物業(yè)公司會向住戶介紹包括安全、環(huán)境、設備維護等方面的管理情況，同時也會和住戶討論他們的需求和意見。通過這種形式的溝通，物業(yè)公司可以及時了解住戶的關切和需求，提供更好的服務。
第二段：了解物業(yè)管理的方方面面
隨著物業(yè)管理的不斷完善，我們也應該對物業(yè)管理的各個方面有更深入的了解。在物業(yè)報告中，我了解到物業(yè)公司對小區(qū)的安全管理非常重視，投入了大量的人力資源來確保住戶的安全。此外，物業(yè)公司還為小區(qū)的綠化環(huán)境和公共設施進行了維護和更新，為住戶提供了一個更舒適的居住環(huán)境。通過參與這次物業(yè)報告，我深刻認識到了物業(yè)管理的方方面面。
第三段：參與物業(yè)報告的益處
參與物業(yè)報告不僅是了解物業(yè)管理的一個途徑，也是表達意見和提出建議的機會。在物業(yè)報告中，住戶可以向物業(yè)公司反映他們的問題和需求。物業(yè)公司會及時回應和解決住戶的困惑和不滿，提供更好的居住體驗。此外，通過參與物業(yè)報告，住戶還可以了解到其他住戶的問題和建議，共同促進小區(qū)的發(fā)展和改善。
第四段：物業(yè)報告體現(xiàn)的管理理念
物業(yè)報告所體現(xiàn)出的重要管理理念是：以住戶為中心。在物業(yè)報告中，物業(yè)公司不僅僅是向住戶進行管理，還會通過調查問卷、座談會等方式征詢住戶的意見和建議，以便更好的服務于住戶。這種以住戶為中心的管理理念是現(xiàn)代物業(yè)管理的重要一環(huán)，使得物業(yè)管理與住戶之間的溝通更加暢通。
第五段：個人的心得和感受
通過參與物業(yè)報告，我意識到物業(yè)管理是一個龐大而復雜的體系。物業(yè)公司需要投入大量的人力物力來維護和改善小區(qū)，以便給住戶提供更好的居住環(huán)境。在與物業(yè)公司的溝通中，住戶也要積極參與，提出自己的建議和需求。只有通過雙方的合作，才能讓物業(yè)管理更加完善，給住戶提供更好的服務。
總結：物業(yè)報告是住戶了解物業(yè)管理情況的重要途徑，通過參與物業(yè)報告，我們可以更好地了解物業(yè)管理的方方面面，并向物業(yè)公司提出自己的意見和建議。物業(yè)報告的舉辦體現(xiàn)出以住戶為中心的管理理念，使得物業(yè)管理與住戶之間的溝通更加暢通。通過參與物業(yè)報告，我們不僅能夠了解小區(qū)的管理情況，還能夠體會到物業(yè)管理的復雜性和重要性。
物業(yè)外出心得體會報告篇七
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。下面是本站小編為大家整理的物業(yè)
工作報告
心得體會，供你參考!
這一行的職責，也是業(yè)主對我們的期望，更是我們的生存之本。
物業(yè)公司作為一個企業(yè)，生產的產品是我們大家每天所提供的服務，服務這個產品，無法讓產品經檢驗合格后，再提供給業(yè)主，而是我們這些產品生產者，每天連續(xù)不間斷的直接由業(yè)主即時消費，如：客服招待;工程維修;保安員巡視、站崗;保潔員的衛(wèi)生清掃等等，因此咱們的服務每時每刻都在經受業(yè)主的評估，可是，評介服務產品的質量，主要通過被服務方“感知”的方式評判，如受到尊重，微笑服務等，這就要求我們注意方方面面的服務細節(jié)，因而服務過程中的禮儀禮貌，服務規(guī)范用語，服務人員的素質，均決定著這個產品的質量，也可以這么說，服務不用高談闊論，只要從點滴做起。
隨著居民生活水平的不斷提高，享受優(yōu)質的物業(yè)管理服務成為普通大眾的心聲，其消費觀念、維權意識也在發(fā)生著巨大的變化，從住面積的基本要求，發(fā)展為住環(huán)境、住氛圍直至考慮到物業(yè)公司提供服務的品質，這就要求我們在服務要向更高層次邁進。
以下是我對物業(yè)服務的幾點想法，與大家一起交流。
一、 嚴格執(zhí)行標準 規(guī)范服務
任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務的前提，是與委托方簽訂
合同
，或稱服務協(xié)議，合同的標準一般都按照國家規(guī)定的標準。
物業(yè)公司按合同約定的服務標準提供服務，這是整個服務過程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務低于標準，等于違約，按照合同約定，是要承擔相應的違約責任。但對目前物業(yè)行業(yè)來說，很可能導致業(yè)主拒交物業(yè)費，到時不用業(yè)主請物業(yè)公司離開，也因無力承擔正常運轉的費用而退出。你我同樣丟失了這份能按時領到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標準提供服務是最低限度。
目前咱們三個分公司的服務標準都掛在客服前臺的明顯處，大家可以學習、了解，并經常按照標準對照檢查自己是否履行了自己的職責。
但是物業(yè)服務不僅僅是按標準、按規(guī)范，服務是無止境的。萬科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對客戶理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望;海爾的服務，大家都知道，海爾的產品與其他產品沒有很大的差異，但是他的售后服務，贏得了市場。咱們的物業(yè)服務水平同樣要在工作中不斷總結，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意。
二、 注重服務細節(jié)
服務注重細節(jié)，服務注重點滴是服務的內涵。汪中求的“細節(jié)-----決定成敗”一書中提到 “沒有破產的行業(yè)，只有破產的企業(yè)”---------細節(jié)造成了差距。對于不關注細節(jié)可能帶來的不可想象的結果我舉一個案例：中國長江醫(yī)療機械廠經過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產線的合同。然而在參觀車間時，廠長陋習難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛(wèi)生習慣可以反映一個工廠的管理素質。況且我們合作的產品是用來治病的，人命關天。請原諒我的不辭而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個案例體現(xiàn)的就是1%的錯誤導致100%的失敗的結果。
物業(yè)服務是瑣碎并繁雜的工作，每個服務的細節(jié)，都決定服務的成效。
下面說個咱們身邊注重細節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業(yè)主門口，帶上鞋套才進業(yè)主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進帶來的塑料袋內，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M入，可有幾個人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務實的信息，此行此舉融入政府提倡構建節(jié)約型社會的號召，達到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。
服務講究細節(jié)，點滴無處不在，如 “人過地清”， “人過地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經過的地方必然會干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會有所感觸，以后慢慢的影響就不會隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對社會的回報，證明自己在為城市的進步，創(chuàng)造的價值。
但是咱們在服務過程中，稍不注意細節(jié)就有可能，與你所提供服務的初衷背道而馳。小區(qū)大門口的保安室和崗亭，是對外展示的窗口，室內室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對咱們的服務水平，一般能估計的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環(huán)境，注意隨時整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時刻提醒自己這是我們服務水平的標志。
咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內活動，咱們一時的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應該每時每刻注重，這是在維護公司形象，維護小區(qū)形象，更重要的是在維護自身形象。
三、 提倡禮貌服務
物業(yè)服務的精髓是綜合服務，為業(yè)主提供滿意的綜合服務是我們最大的追求。綜合服務不僅包括正常合同約定的服務，而且還包括服務提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。
禮貌服務可以使被服務者心理上、精神上的需求得到滿足，產生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽度，同時也可彌補其他服務的不足。
服務中一言一行投入禮貌服務，本身便提高了服務水平。如保安員在服務過程中，儀容整潔、軍姿規(guī)范、禮貌查詢，一舉手一抬足代表著小區(qū)的形象，接待訪客和業(yè)主彬彬有禮，讓業(yè)主產生安全感、舒適感、親切感，既維護小區(qū)形象，又捍衛(wèi)自身的尊嚴，真正成為了“業(yè)主的守護神”。
反之，保安員執(zhí)勤時衣冠不正，往大門口墻上一靠，訪客和業(yè)主進出時不聞不問，坐沒坐姿、站沒站像。在工作中不經意間隨地吐痰，大門口保安值班崗周圍痰跡斑斑;特別是保潔員剛剛清掃利落，隨口一痰將自己的辛苦付之一炬。因此我們不僅要提高自己的素質，改掉一些陋習，加快溶入城市的氛圍。
物業(yè)服務是朝陽產業(yè)，作為一種新興產業(yè)，已成為城市管理的重要組成部分，在美化城市環(huán)境、提高人民生活品質、擴大就業(yè)等方面都發(fā)揮了重要作用。物業(yè)服務改善了人民的居住質量，維護了社區(qū)的安定，推動了社區(qū)精神文明建設，為業(yè)主創(chuàng)造了一個優(yōu)雅、安全、文明、舒適的居家環(huán)境和工作環(huán)境。因此咱們這些從事物業(yè)服務的工作人員，只要咱們努力，工作前景是樂觀的。
從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)”，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲，做服務行業(yè)想使服務對象都滿意很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當就是大事。
物業(yè)管理服務確實是非常煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設備、還要管貓貓狗狗等小動物，業(yè)主們動不動就到管理處說事;家里因電器使用不當造成供電故障會找物業(yè)公司麻煩，鄰里關系有矛盾也會鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會找物業(yè)公司，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調，再協(xié)調，物業(yè)公司的員工天天被業(yè)主(提無理要求的業(yè)主)罵，有時甚至被野蠻業(yè)主打，矛盾升級就會鬧到法院去，網絡上媒體上經常有關于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導，現(xiàn)在的人們維權意識比過去都強了，可并不是每個業(yè)主的法律知識都提高了，很多報導都是一些業(yè)主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權途徑，私底下協(xié)商作出很大的讓步，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動不動就起訴你物業(yè)公司，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會是做物業(yè)管理真的很難，管理費也很難收，物業(yè)管理本來是一個微利潤行業(yè)，是一種勞動密集型行業(yè)，社會各界認為做物業(yè)什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒有什么技術性;其實物業(yè)管理專業(yè)技術含量很高，只是整個行業(yè)從業(yè)人員的素質不高，造成外界對物業(yè)管理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷地加強培訓，提高員工的基本素質，提高服務質量，該維權的一定要維權，一切按物業(yè)管理條例及相關的法律法規(guī)辦，同時多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理條例及物權法，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益，嚴重損害了整個行業(yè)的形象;如果整個行業(yè)做到規(guī)范化標準化，社會各界對物業(yè)管理的偏見也會小一點，社會地位也會提高，從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了。
綜合這幾年對物業(yè)管理的認識可用這幾句話概括：“物業(yè)無小事，事事要合規(guī)，細微無真情，理解方能和諧。”
要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業(yè)主對服務的認可源于提供服務者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火?如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩?往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務的真誠，更能感化業(yè)主。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務，優(yōu)質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關懷。
物業(yè)外出心得體會報告篇八
作為一個物業(yè)管理人員，每年都會有外出考察的機會。今天我想分享一下我的物業(yè)外出心得體會。在這些考察中，我學到了很多有關于管理與服務的知識，并且收獲了很多寶貴的經驗，這些東西對我今后的工作都有很大的幫助。以下，我將結合我的考察經歷，詳細的介紹一下我在管理與服務方面的所學所獲。
第二段：前期準備
在考察前，我們必須要有一個詳細的考察計劃，這是工作的基礎。首先，需要明確考察的目的和需求，確?？疾熘胁粫x重點。同時，還需要了解考察地點的基本情況，包括地理位置、區(qū)域規(guī)劃、物業(yè)類型、服務現(xiàn)狀等等。了解這些信息可以更好地為后面的考察做準備。
除此之外，準備工作還包括了人員、資金和物資等等。在人員方面，需要有專業(yè)的物業(yè)管理人員及相關技術人員參與考察，確保考察的專業(yè)性和準確性。在資金方面，需要提前預算考察費用，盡量做到最優(yōu)化的利用。在物資方面，需要準備相應的工具和設備，例如測量工具、照相機等等，方便考察過程中的實際運用。
第三段：考察過程
在考察過程中，要充分利用現(xiàn)有的資源和機會，盡量多的了解目標物業(yè)的情況。要注意情況的記錄和分析。例如，考察過程中需要關注的點有很多，例如物業(yè)的規(guī)劃、建筑結構、設施設備、人員配備、管理模式等等，只有將所有的信息都搜集全面，才能在后期的整理分析中更好的滿足我們的需求。
除此之外，還需要注意物業(yè)服務的質量。物業(yè)服務是我們?yōu)闃I(yè)主提供的服務的總體表現(xiàn)，考察過程中需要格外重視。要將服務的各個方面全部覆蓋，例如安全設備、環(huán)境保潔、客服服務、物業(yè)維修等等，只有盡可能多的了解各項服務的細節(jié)，才能更好的改善、提升我們的服務質量。
第四段：收獲與反思
隨著考察的深入，我愈發(fā)感受到自己關于物業(yè)管理的知識和能力的不足與不足。我認為自己最重要的收獲就是對于如何構建良好的管理模式和提高服務質量有了更深刻的理解。同時，我也進一步認識到自己的不足之處，為今后的工作做了更好的準備。
在這次考察反思過程中，我們不僅要審視自已發(fā)現(xiàn)的問題，更要總結考察中解決問題的方式與方法。這樣有助于我們更好的將學習到的東西轉化為實際應用的產出。反思的意義在于，我們可以更好的吸取過去的經驗教訓，挖掘出問題的真正根源，進而找到更科學、合理的解決辦法，并加以總結和推廣。
第五段：結語
在這次物業(yè)外出考察中，我獲得了許多有益于工作的經驗和教訓。仔細總結學習，我們有必要將這些經驗貼切地應用在實際工作中，進一步提高服務水平和效率，將任務更好地完成。從而進一步提高物業(yè)管理與服務的水平，實現(xiàn)最終目標，即讓廣大業(yè)主都享受到最優(yōu)質的物業(yè)服務。
物業(yè)外出心得體會報告篇九
隨著國家政策的日益完善，以及更多的惠民政策的出臺。勞動保障的工作難度和強度也在逐步的加大。一年來，在辦事處黨工委的正確領導和勞動局有關業(yè)務科室的指導下，我們勞動保障事務站全體工作人員克服重重困難，工作兢兢業(yè)業(yè)，使各項工作能夠按部就班的開展，并取得了圓滿的結果。
一、大項工作：
1、靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險補貼申請、審核。
今年9月份開始為我轄區(qū)100多名符合條件的困難認定人員辦理了養(yǎng)老保險補貼手續(xù)，截至目前，已經及時通知了所有符合條件的人員，大多已經辦理了返還手續(xù)，還有幾名今年退休的人員，由于勞動局還未審核退休，未能及時繳納養(yǎng)老金，我們將等待他們繳納后再辦理返還手續(xù)。到時我們將今年的返還手續(xù)上報勞動局就業(yè)科，再通過張家口勞動局的審核。預計返還款會在20xx年初到位。
2、養(yǎng)老保險擴面工作
養(yǎng)老保險擴面是適應就業(yè)結構變化、維護廣大勞動者社會保障權益，完善社會保障體系、落實科學發(fā)展觀、全面建設小康社會與構建和諧一件大事。在近幾年勞動局的大力宣傳和推動下，大多數(shù)人員已經有養(yǎng)老保險，所以今年的擴面任務更加艱巨。這項工作一開始就受到了單位領導的大力支持，我們全體工作人員在總結去年工作的基礎上，在年初就對我轄區(qū)有參保意向的企、事業(yè)單位和個體工商戶進行了摸底。經過勞動保障全體工作人員以及單位和社區(qū)其他同志的共同努力完成養(yǎng)老保險擴面20多人。
3、退休人員管理工作。
每年6月和12月都會對我轄區(qū)退休人員進行資格認證，此次認證要在原有臺帳的基礎上，將新退休人員納入臺賬，做到帳、卡、人相符。以保證認證準確、快速、無誤，減少老人的等待時間。并及時了解未認證人員信息，及時聯(lián)系，保證不漏掉任何一個需要認證的老人。對行動不便的老人進行上門服務，采取人性化的辦法，把科學發(fā)展觀的理論落實到實際行動中。12月的認證工作又要開始了，屆時我們將再接再厲做好認證工作。
4、就業(yè)困難人員認定工作。
就業(yè)困難人員認定是居民享受國家養(yǎng)老、醫(yī)療保險補貼的前提，也是我區(qū)落實科學發(fā)展觀的一項重大惠民政策。范圍廣，各類人員條件不一。要逐一進行審核，現(xiàn)已為20多名符合條件人員辦理了認定。
5、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險工作
新增的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險工作在實際操作中有一定的困難，例如死亡人員不能及時上報就會面臨多領退休金現(xiàn)象，我們認真核對，對發(fā)生的冒領現(xiàn)象及時糾正，使得今年的工作得以順利進行，今年的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險繳費工作已經于9月底圓滿結束。
6、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險工作
今年的城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險繳費方法和錄入方法都發(fā)生了很大變化，我們通過張家口上級單位的培訓，掌握了今年的辦理流程，之后組織社區(qū)工作人員多次學習今年的工作流程，使每一位工作人員做到熟悉流程，不出差錯，更好地服務于人民群眾。現(xiàn)在已經開始辦理，由于人數(shù)逐年呈遞增趨勢，我們將一如既往地保證不出差錯地為每一位居民服務好。
7、全民參保登記工作
今年7月開始的全民參保登記工作是今年工作的重中之重，不僅工作任務繁重，工作要求也很高，但是沒有額外的人員配置，只能各社區(qū)自行消化，在干好本職工作的同時還要進行入戶工作，對居民逐一登記，做到每人一表，每張表都要詳細登記。每周都要向勞動局報進度?，F(xiàn)在我們仍然在努力登記與錄入工作中。
二、日常工作，
1、完成轄區(qū)再就業(yè)去向的登統(tǒng)工作和新增下崗失業(yè)人員的調查登記工作，組織協(xié)助員集中培訓學習5次，為圓滿完成各項工作打下基礎。
2、對下崗失業(yè)人員情況實行微機化管理，指導各社區(qū)建立下崗失業(yè)人員臺帳，積極和用工單位及用工中介溝通聯(lián)系，拓寬就業(yè)渠道，積極為下崗失業(yè)人員排憂解難。
3、加強各類報表的上報和審核工作，做到了各類報表準確無誤。
4、嚴格落實上級政策，按時完成了辦事處交給的各項工作任務。
物業(yè)外出心得體會報告篇十
8月26日至30日我隨局考察團到達南京、常州、杭州、紹興等地有代表性的民政局、街道辦事處、社區(qū)和新農村等地，透過聽講座、實地參觀、交流座談等形式，學習考察了他們在民政綜合工作、街道社區(qū)建設、社會主義新農村、老年公寓、社會福利院、殯逸、基層政權建設和婚姻登激作等方面好的做法和先進經驗。充分感受了蘇浙沿海地區(qū)的經濟之發(fā)達、人氣之旺盛、活力之強勁和城市化水平之高，其先進的人文理念、高速的經濟發(fā)展、優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境、和諧的人際交往給我留了很深的印象和啟示。
透過考察學習，我認為學習蘇浙等地的先進經驗就是要堅持解放思想、實事求是、與時俱進、科學發(fā)展的思想路線，做到一以貫之地解放思想，與時俱進地調整思路，科學正確地走出一條適合縣情特色的發(fā)展路子。
透過參觀學習，我們下一步要大力倡導全局干部職工團結拼搏、負重奮進、自加壓力、敢于爭先和率先改革、率先發(fā)展、率先開放、率先富民的精神，多在主觀上找差距，充分發(fā)揮自身潛能，在困境中找出路，在挑戰(zhàn)中抓機遇，腳踏實地，艱苦創(chuàng)業(yè)。
透過這次為期五天的考察學習，使我個人的思想認識經歷了一次全面洗禮，倍感我們本地與蘇浙一帶存在的巨大差距，深感壓力之大。我決心在今后的工作中，正視差距，變壓力為動力，進一步深入學習實踐科學發(fā)展，全面提高理論素養(yǎng)與工作水平，為實現(xiàn)鄒平民政的大開放、大建設、大發(fā)展做出應有貢獻。
物業(yè)外出心得體會報告篇十一
隨著社會的不斷發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)日益成為一個重要而且有前景的職業(yè)。為了更好地了解這個行業(yè)，我選擇在一家著名物業(yè)公司進行了一段時間的實習。在這次實習中，我親身體會到了物業(yè)管理的工作內容和重要性，并從中獲得了很多寶貴的經驗和心得。以下是我從這次實習中得到的主要體會。
首先，在實習期間，我深刻認識到了物業(yè)管理的多元化和復雜性。不同于其他行業(yè)，物業(yè)管理涉及到各種各樣的工作，包括管道維護、設備保養(yǎng)、安全檢查等，同時還需要與租戶、開發(fā)商、政府部門等多個利益相關者進行溝通和協(xié)調。這需要物業(yè)管理人員具備全方位的能力和素質，包括對各種工程知識的了解和掌握，良好的溝通和協(xié)調能力，還需要具備較強的應變和解決問題的能力。
其次，實習過程中，我意識到了物業(yè)管理的重要性。在我實習的那家物業(yè)公司，他們秉承著“創(chuàng)造舒適、安全、高效的居住環(huán)境”的宗旨，為居住在物業(yè)管理范圍內的居民提供優(yōu)質的服務。他們不僅僅是提供基礎設施和維修服務，更是通過不斷改善和創(chuàng)新，為居民提供更便利、更舒適的居住環(huán)境。這一點讓我深受啟發(fā)，意識到物業(yè)管理工作不僅僅是一份職業(yè)，更是為社會作出貢獻的一項事業(yè)。
第三，實習期間，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)管理工作的困難和挑戰(zhàn)。物業(yè)項目通常都比較龐大且復雜，需要處理各種各樣的問題，如供水供電問題、設備維修問題等。而且，由于涉及到多個利益相關者，物業(yè)管理人員經常需要面對各種各樣的矛盾和糾紛。在實習期間，我親身感受到這些挑戰(zhàn)，并且深刻認識到了解決問題的重要性。通過這次實習，我學會了如何與不同的利益相關者進行有效的溝通和協(xié)調，并學會了快速解決問題的方法。
第四，實習過程中，我對于團隊合作的重要性有了更深入的理解。物業(yè)管理工作通常需要一個團隊共同合作，才能夠順利完成各項工作。在我實習的那個團隊中，每個人各司其職，密切配合，形成了一個高效的工作機制。我參與了一些小組活動，通過與團隊成員的交流和合作，我深刻體會到了團隊合作會帶來更好的效果，也更能夠應對各種工作挑戰(zhàn)。
最后，在實習結束時，我對物業(yè)管理這個行業(yè)有了更加深刻的認識，并且確定了將來希望從事這個職業(yè)的決心。通過這次實習，我了解到了物業(yè)管理的復雜性和重要性，也意識到了解決問題和團隊合作的重要性。我深信，只有通過不斷學習和實踐，不斷提升自己的能力和素質，才能夠成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員，為社會做出自己的貢獻。
總之，這次物業(yè)實習讓我受益匪淺。通過實習，我更加深入地了解了物業(yè)管理的多元化和復雜性，認識到了物業(yè)管理的重要性，意識到了解決問題和團隊合作的重要性。我將把這些體會作為自己未來發(fā)展的動力，希望通過不斷學習和實踐，成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。
物業(yè)外出心得體會報告篇十二
203月體會，我到蘇州碧波實驗小學聽了兩節(jié)關于信息技術的公開課和相關課題報告。在兩個活動中，有藝術課，還有生物課。剛開始的時候，我在心里想，參觀的老師上課都很呆板的，就是學生坐得端端正正的，老師在黑板上講，而且老師也是很嚴肅的。但是，聽了這2節(jié)課下來，讓我著實吃驚，使我受益匪淺，對心得銜接有了全新的認識，同時也給自己幼兒園的教學工作和計劃敲醒了課題階段性總結。
在這兩節(jié)活動中，可以看出心得體會的教學水平，老師和學生的相處關系，各種課程之間的整合，利用體會這個多媒體手段，吸引托班班務工作計劃的注意力，讓孩子容易參觀心得體會和喜歡。其中，讓我感觸最深的就是那個音樂老師的教學基本功和語氣語態(tài)。從老師的選材，課前的準備，老師的教態(tài)，心得體會的常規(guī)紀律，孩子的林業(yè)局工會工作總結表達，建筑工程實習報告的鼓勵學生的方式，課程的設計等參觀，都讓我得到了啟發(fā)。在老師的活動中，注重幼兒園驗收申請書的動手操作，孩子的思維能力，與人交往等心得的培養(yǎng)。使小學課程和幼兒園的活動很好的結合起來，整正老師個人總結了課程的整合。在活動中，老師還運用了視頻頭作為監(jiān)督和管制學生的效果。使孩子不僅產生愛集體的榮譽感。那老師的一句話讓我銘記于心，如果孩子說對了，請你摸摸他的頭，那是愛的肯定，如果孩子說錯了，請你也摸摸他的頭，那是愛的激勵。我想，這是多么的體現(xiàn)人文關懷?。∵@一句簡單樸實的話，可以銀行柜員實習報告這個老師的師德以及與學生的相處之道。是啊，在平時的工作中，老師要走進孩子的內心世界，用孩子的.眼光看待問，容納孩子的缺點，畢竟他們還是孩子，他們生性活潑好動，對什么事情都好奇，好問。
其中《幼兒園教育綱要》明確指出：“幼兒園的教育任務應是向幼兒進行體、智、德、美全面發(fā)展的教育......為入小學打好基礎?！币粋€幼兒園的小朋友從離開幼兒園，到走進學校做一年級的小學生，雖然只有兩個月時間的差別，但是，卻從心理和生理上有著本質的不同。尤其是許多孩子對上學的心理準備不足。有的教師和家長只重視讓孩子吃好、穿好、玩好。然而，卻忽視了對孩子們進行良好的學習習慣和獨立生活能力的培養(yǎng)；有的教師和家長只重視幼兒成為“飽學之士”，卻忽視對幼兒進行意志品質的培養(yǎng)；還有的教師和家長不能引導幼兒樹立正確的上學意識和端正上學態(tài)度，使不少孩子害怕上學。怎樣才能讓孩子們從身體上和心理上做好上學的準備呢？怎樣使幼――小銜接不成為一句空話呢？這次活動，使我知道自己在幼兒園活動中要達到怎樣的一個目標。應該從哪些方面去培養(yǎng)孩子，真正理解《綱要》體現(xiàn)的精神。
物業(yè)外出心得體會報告篇十三
我從20___年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：一、規(guī)范行為。強化內部管理，自身建設質量提高。1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2.對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。
3.員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。
4.員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務。
1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4.每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務626件，表揚23件。
5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。.
2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養(yǎng)護。
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。
物業(yè)外出心得體會報告篇十四
20xx年8月31日，在上級領導的支持下，在經營一公司物業(yè)部，人力資源部的精心組織，辦公室、財務部的大力協(xié)助下，下屬基層單位—寬和物業(yè)在經理張永前帶領下，班子成員和各部門及相關管理處主任一行13人參加了經營一公司組織的物業(yè)管理觀摩學習和專業(yè)培訓。
在參觀圣境物業(yè)管理的曲江翠竹園小區(qū)時，在下車的一剎那，就被圣境物業(yè)管理人員、秩序員的專業(yè)舉止所吸引，作為一個20xx年已入住的小區(qū)，經過10多年歲月的洗禮，小區(qū)依然干凈整潔，設施設備維護到位，并且在傳統(tǒng)物業(yè)的基礎上物業(yè)公司建立了便民服務平臺，更拉近了與業(yè)戶的距離，既拓寬了物業(yè)的經營渠道，增加了經濟效益，也為小區(qū)廣大業(yè)戶營造了互聯(lián)網化的便捷服務，值得我們深思和學習。
曲江文化大廈，是圣境物業(yè)公司管理的高檔辦公寫字樓，項目曾獲得國優(yōu)示范大廈的榮譽。當走進大廈，潔凈明亮的酒店式大堂，彬彬有禮的物業(yè)服務人員，專業(yè)簡潔的物業(yè)管理情況介紹，給我們留下了深刻美好的印象。作為一個“國優(yōu)”項目，確實有許多值得我們借鑒和學習的地方。項目的設施設備的管理，是大廈的主要亮點，中央空調機房、高低壓配電房、中控室、電梯機房，處處留有物業(yè)精細化管理的`痕跡。設施設備管理制度健全完善，維保工作細致而有章法，標示標牌清晰設置合理，巡檢記錄規(guī)范齊全，崗位責任落實到人等等，對標我們所管的物業(yè)項目，精細化、制度化、規(guī)范化的服務和管理，我們與之還有很大的差距。通過這次參觀學習觀摩，借鑒中醫(yī)的“望、聞、問、切”，使我們深深認識到了我們在精細化物業(yè)管理方面的不足，也理清了我們今后努力的方向，為下一步公司提升管理品質，提供了一個借鑒的目標。
這次所邀請的中物協(xié)、西安物協(xié)副會長、陜西誠悅物業(yè)總經理宮雅玲老師，所講的物業(yè)現(xiàn)場管理實操，即接地氣，又開啟思路，是一次注重實效的培訓。宮老師根據(jù)多年來的從業(yè)經歷和實際物業(yè)服務管理過程解決處置問題積累的經驗，按照物業(yè)的服務范圍、服務內容、服務標準等方面，采用ppt演示，深入淺出的進行了精彩的講解。尤其提出的“以客戶滿意為導向，最后落實在客服部”，給我們的物業(yè)項目管理提供了一個可參考借鑒的方向。誠悅物業(yè)多年來一直非常重視客戶服務工作，所總結出的“接待客戶、規(guī)范流程、兌現(xiàn)承諾、作好記錄；處理事務，合法、合情、合理；真誠服務、將心比心、掌握技巧、注意溝通”等寶貴經驗，使我們收獲匪淺。在工程管理方面所提出的，“不在表面、確是良心，對物的管理——設施設備的管理是整個物業(yè)管理的核心，是對業(yè)主負責的重要標志，是持續(xù)保持整體物業(yè)保值增值的關鍵”，也契合了目前寬和物業(yè)對物業(yè)項目設施設備的專注和重視。在綠化保潔管理、承接查驗、秩序維護、方案策劃和實施等方面也給我們傳授了專業(yè)知識，為我們今后開展物業(yè)管理服務工作，提供了幫助。
物業(yè)行業(yè)資深專家，《西安市物業(yè)管理條例》主要執(zhí)筆及修訂人，陳萬生老師就新修訂的《西安市物業(yè)管理條例》的內容及構成要點、關鍵條款及實際運用進行了生動的解讀，尤其提出的“在物業(yè)項目要培養(yǎng)忠誠業(yè)主，是物業(yè)公司的首當其沖的任務”給予了我們很大的啟示，所提出的項目的經營拓展，和業(yè)委會的溝通，怎樣運用《條例》解決日常工作的問題，為我們管理好物業(yè)項目，拓展了思路。
兩天的培訓學習雖然結束了，但專家傳授解讀的許多物業(yè)方面的專業(yè)知識和寶貴經驗，一定會為我們今后的物業(yè)服務工作提供較大的幫助，請進來，走出去，寬和物業(yè)以這次物業(yè)專業(yè)培訓為契機，完善管理制度，提高服務品質，真正遵照上級領導培訓總結所提出的：“把物業(yè)管理當做一個事業(yè)來抓，做物業(yè)管理精品和優(yōu)品”，使寬和物業(yè)向新的目標邁進！
再次感謝公司組織的這次培訓學習，我們盼望這樣的學習培訓長久持續(xù)，寬和物業(yè)公司為物業(yè)管理成為經營一公司的重要支柱而努力！
物業(yè)外出心得體會報告篇十五
物業(yè)管理是現(xiàn)代社會中非常重要的一項工作，不僅與人們的生活貼近，也與社區(qū)的和諧發(fā)展息息相關。為了更好地了解和學習物業(yè)管理的先進經驗，我所在的小區(qū)組織了一次外出參觀活動。在這次活動中，我收獲良多，對物業(yè)管理的重要性有了更深刻的認識，并體會到了物業(yè)管理的種種優(yōu)點與難點。
首先，物業(yè)的外觀設計和環(huán)境衛(wèi)生是一個小區(qū)的“門面”。在參觀的過程中，我看到了許多小區(qū)外觀設計別致、綠化環(huán)境優(yōu)美的物業(yè)。這些物業(yè)經過精心規(guī)劃和設計，給居民們提供了一個舒適、宜居的生活環(huán)境。而且，環(huán)境的衛(wèi)生整潔也深深影響著小區(qū)的整體形象。因此，要想建設美麗而宜居的小區(qū)，物業(yè)管理的作用不可忽視。
其次，物業(yè)服務的質量和效率是衡量物業(yè)管理水平的重要標準。參觀過程中，我了解到一些物業(yè)公司在服務方面的創(chuàng)新舉措。例如，他們通過建立24小時維修熱線，保護居民的權益；通過移動設備管理系統(tǒng)，提高了業(yè)主服務的效率。這些經驗啟發(fā)了我對物業(yè)服務的認識，物業(yè)的工作不僅是簡單地解決一些問題，還要更好地為居民提供便利，增加居民的滿意度。
此外，物業(yè)與居民的互動和溝通也是物業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)。在參觀的過程中，我看到了物業(yè)與居民密切合作的場景。他們通過多種形式的活動，增進了物業(yè)和居民之間的聯(lián)系。居民們也表示，物業(yè)的親切和耐心的態(tài)度讓他們感到溫暖和被關心。這讓我明白到，物業(yè)管理不只是一個工作崗位，更是一個需要與人相處并懂得傾聽的職業(yè)。
然而，在物業(yè)管理中，仍然存在一些困難和挑戰(zhàn)。一方面，小區(qū)居民的需求多樣化，物業(yè)難以面面俱到地解決所有問題。另一方面，物業(yè)管理的工作強度大，因此部分物業(yè)管理人員感到壓力較大。更有甚者，一些小區(qū)居民對物業(yè)管理工作的理解和支持不足，甚至產生了抵觸心理。這些問題給物業(yè)管理帶來了一定的困擾，也需要物業(yè)公司和居民共同努力來解決。
綜上所述，這次物業(yè)管理外出參觀活動讓我對物業(yè)管理有了更深刻的認識。物業(yè)的外觀設計和環(huán)境衛(wèi)生是小區(qū)門面的重要組成部分，而物業(yè)服務的質量和效率則關系到居民的生活質量。此外，物業(yè)與居民的互動和溝通也至關重要。然而，物業(yè)管理中仍存在一些困難和挑戰(zhàn)，需要物業(yè)公司和居民共同努力加以解決。作為一名居民，我感到非常榮幸能參加這次參觀活動，也深深認識到物業(yè)管理對社區(qū)和居民生活的重要性，并希望居民和物業(yè)公司能夠攜手共進，共同打造一個更美好的生活環(huán)境。
物業(yè)外出心得體會報告篇十六
根據(jù)鄉(xiāng)上安排，我有幸參加了這次在xx舉行的干部培訓班，本次學習內容安排科學、合理，針對性很強，而且符合我鄉(xiāng)的實際情況，讓我對設施農業(yè)、畜牧養(yǎng)殖和新農村建設等方面的知識有了新的了解。在這有限的幾天里，我不僅感受到了xx領導和老師的熱情好客，更重要的是讓我學習到了很多有價值的知識和經驗。通過學習培訓，我自身的理論水平和思想認識得到了一定提升。同時，通過xx和xx縣的觀摩學習，我開闊了眼界，解放了思想，更新了觀念，他們的許多發(fā)展理念和工作措施很值得我們認真學習和借鑒。此次參觀學習感受很深，收獲匪淺?，F(xiàn)就將本次培訓及參觀學習的一些收獲及心得與大家進行交流學習。
參加培訓學習心得：
一、學習內容豐富。
本次培訓學習學院為我們開設了公務禮儀、公文化寫作、設施栽培、動物養(yǎng)殖、動物防疫、鹽堿地改良、村鎮(zhèn)規(guī)劃、植物保護及農田防護林營造等課程，內容涉及我們日常工作的方方面面，是我們開展農村工作所必須掌握的知識，通過豐富的課程設計和老師們精彩的講授，不僅拓寬了我們自身的知識面而且提高了我們今后為民服務的本領。
二、學習內容切合我鄉(xiāng)實際，實用性強。
在所開設的所有課程中，酒泉職業(yè)技術學院都緊密圍繞我鄉(xiāng)的實際情況對課程進行了設計，我鄉(xiāng)鹽堿地程度嚴重，生態(tài)脆弱，以枸杞種植和設施養(yǎng)殖為主要發(fā)展產業(yè)，針對這些實際情況開設的鹽堿地改良、鹽堿地農田防護林營造、鹽堿地作物栽培和動物養(yǎng)殖及防疫，這些都是我鄉(xiāng)經濟社會發(fā)展過程中所需要的必備知識，有較強的實有性。除此之外，還開設了如設施農業(yè)等類型的課程，盡管我們現(xiàn)在還沒有設施農業(yè)產業(yè)項目，但它代表了現(xiàn)代農業(yè)的發(fā)展方向，使我們增長了見識，拓寬了發(fā)展思路。
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物業(yè)外出心得體會報告篇十七
8月26日至30日我隨局考察團到達南京、常州、杭州、紹興等地有代表性的民政局、街道辦事處、社區(qū)和新農村等地，透過聽講座、實地參觀、交流座談等形式，學習考察了他們在民政綜合工作、街道社區(qū)建設、社會主義新農村、老年公寓、社會福利院、殯儀館、基層政權建設和婚姻登記工作等方面好的做法和先進經驗。充分感受了蘇浙沿海地區(qū)的經濟之發(fā)達、人氣之旺盛、活力之強勁和城市化水平之高，其先進的人文理念、高速的經濟發(fā)展、優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境、和諧的人際交往給我留了很深的印象和啟示。
透過考察學習，我認為學習蘇浙等地的先進經驗就是要堅持解放思想、實事求是、與時俱進、科學發(fā)展的思想路線，做到一以貫之地解放思想，與時俱進地調整思路，科學正確地走出一條適合縣情特色的發(fā)展路子。
透過參觀學習，我們下一步要大力倡導全局干部職工團結拼搏、負重奮進、自加壓力、敢于爭先和率先改革、率先發(fā)展、率先開放、率先富民的精神，多在主觀上找差距，充分發(fā)揮自身潛能，在困境中找出路，在挑戰(zhàn)中抓機遇，腳踏實地，艱苦創(chuàng)業(yè)。
透過這次為期五天的考察學習，使我個人的思想認識經歷了一次全面洗禮，倍感我們本地與蘇浙一帶存在的巨大差距，深感壓力之大。我決心在今后的工作中，正視差距，變壓力為動力，全面提高理論素養(yǎng)與工作水平，為實現(xiàn)鄒平民政的大開放、大建設、大發(fā)展做出應有貢獻。