總結(jié)是一種反思和思考的過程，對我們的學(xué)習(xí)和成長非常重要?？偨Y(jié)要客觀真實(shí)，不過分吹噓也不過分貶低。以下是小編為大家整理的環(huán)境保護(hù)知識，一起呵護(hù)我們共同的家園。
服裝服務(wù)心得篇一
服裝銷售是一個需要與人打交道、需要與客戶建立良好關(guān)系的行業(yè)。在這個行業(yè)中，顧客的滿意度和對整個購物體驗(yàn)的評價，直接關(guān)系到店鋪的業(yè)績和聲譽(yù)。在我從事服裝銷售工作的過程中，我積累了一些心得體會，下面將分享給大家。
第一段：注重產(chǎn)品知識和時尚觸覺
作為一名服裝銷售員，首先要具備良好的產(chǎn)品知識和時尚觸覺。我積極學(xué)習(xí)各種款式和搭配的常識，了解最新的流行趨勢，這樣在向客戶介紹商品時才能有條不紊、自信滿滿。對于客戶的提問，也能夠迅速準(zhǔn)確地回答。此外，時尚觸覺是判斷客戶喜好和推薦適合的服裝的重要依據(jù)，只有深入了解顧客的個人風(fēng)格和喜好，才能夠提供更加個性化的購物建議。
第二段：注重溝通技巧和服務(wù)態(tài)度
良好的溝通技巧和服務(wù)態(tài)度是成功銷售的關(guān)鍵。與顧客溝通時，要學(xué)會主動傾聽，關(guān)注顧客的需求和意見。有時候顧客可能并不清楚自己想要什么，這時要善于引導(dǎo)，提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。在與顧客交流的過程中，務(wù)必保持微笑和禮貌，展現(xiàn)出熱情和友好。同時，要保持形象整潔，穿著得體，給顧客留下良好的第一印象。
第三段：注重團(tuán)隊合作和協(xié)調(diào)能力
服裝銷售經(jīng)常需要與同事一起合作，共同完成銷售任務(wù)。一個團(tuán)隊的合作能力和協(xié)調(diào)能力非常重要。在銷售過程中，與同事互相支持，及時分享所了解的信息和技巧，可以提升整個團(tuán)隊的銷售水平。同時，要學(xué)會與同事進(jìn)行有效的溝通和協(xié)商，避免沖突和誤解的發(fā)生。只有團(tuán)結(jié)一致，才能夠共同創(chuàng)造更好的業(yè)績。
第四段：注重售后服務(wù)和客戶關(guān)系維護(hù)
售后服務(wù)是客戶體驗(yàn)的重要一環(huán)，也是建立長久客戶關(guān)系的關(guān)鍵。銷售不僅僅只是在顧客購買時提供服務(wù)，而是要關(guān)注顧客的購物體驗(yàn)和使用后的感受。當(dāng)顧客遇到問題時，要積極解決并提供滿意的解決方案。并定期與顧客保持聯(lián)系，了解顧客的需求和反饋，建立起良好的信任關(guān)系。這樣，不僅可以增加顧客的忠誠度，也能夠吸引更多的新客戶。
第五段：注重自我學(xué)習(xí)和不斷提升
服裝銷售是一個不斷變化的行業(yè)，時尚潮流更新迅速。作為銷售員，要始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)知識和銷售技巧。可以通過參加相關(guān)培訓(xùn)課程、閱讀時尚雜志和進(jìn)行實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累來提升自己。同時，也要多關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場趨勢，及時調(diào)整銷售策略和方法，以適應(yīng)市場變化。
總結(jié)：
在服裝銷售這個行業(yè)，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能夠適應(yīng)市場的變化和顧客需求的變化。通過注重產(chǎn)品知識和時尚觸覺，良好的溝通技巧和服務(wù)態(tài)度，團(tuán)隊合作和協(xié)調(diào)能力，售后服務(wù)和客戶關(guān)系維護(hù)，以及自我學(xué)習(xí)和不斷提升，我們可以更好地滿足顧客的需求，提高銷售業(yè)績，為店鋪贏得良好的聲譽(yù)。 let's be an excellent salesperson in clothing store.
服裝服務(wù)心得篇二
20xx年即將過去，這是我做營業(yè)員幾個月以來第一次寫服裝銷售工作總結(jié)，也是因?yàn)閷懥诉@一份服裝銷售工作總結(jié)我很多的感觸，針對這幾個月的服裝銷售情況，我現(xiàn)在將我的銷售心得和工作情況總結(jié)如下：
在服裝銷售過程中，作為一個營業(yè)員必須掌握很好的服裝銷售技巧，工作中除了將服裝展示給顧客，和詳細(xì)描述之外，推薦是不可少的。既然是推薦服裝，那么就必須以引起顧客購買的興趣為目的。所以我在推薦服裝時，總結(jié)了以下方法：
1、要贏得顧客對服裝的信任感，就必須讓自己有信心
2、根據(jù)顧客的客觀條件，展示服裝和解說，推薦的服裝要是真的適合顧客的。
3，手勢很重要，配合手勢也是一種方法。
4、無論是功能、設(shè)計、品質(zhì)每件商品都有自己的特征，向顧客強(qiáng)調(diào)服裝的不同很重要。
5、注意觀察顧客的反應(yīng)，然后在適當(dāng)時機(jī)，適時地促成銷售
6、準(zhǔn)確的說出不同類型服裝的不同優(yōu)點(diǎn)
重點(diǎn)就是銷售技巧，這是我在服裝銷售工作總結(jié)中的領(lǐng)悟到的，好的服裝銷售技巧是獲取成功的關(guān)鍵。銷售是針對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量，價格等因素，根據(jù)不同的消費(fèi)人群，讓顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最后銷售成功。銷售中最重要的一個環(huán)節(jié)就是在短時間內(nèi)讓顧客有購買的信念。那么銷售有以下原則：
1、對顧客說明服裝特性時，要言簡意賅，突出服裝商品最重要的特點(diǎn)。
2、隨即應(yīng)變是營業(yè)員必備的素質(zhì)，根據(jù)顧客的情況而制定推銷語言，不可千篇一律。
以上就是我的個人服裝銷售工作總結(jié)，雖不夠完善，但卻是這幾個月通過自己的認(rèn)真觀察所得來的。在以后的銷售過程中，為有更好的營業(yè)效果，我將做更好，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和工作中的不足，然后完成一份出色的服裝銷售工作總結(jié)，讓自己有更多的收獲。
服裝服務(wù)心得篇三
我代表__服裝店b班全體員工對本年度的銷售、服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)，懇請各位指導(dǎo)。下面，我從三個方面進(jìn)行總結(jié)。
一、銷售情況。
從銷售數(shù)量上看，__增長17%，而其他柜組是負(fù)增長。從金額上看，__增長了4%，__增長了5%。從類別上看，成正增長的有：__褲子數(shù)量增長56%，金額增長35%，上裝數(shù)量增長11%，__上裝金額增長3%，褲子的數(shù)量和金額分別增長8%和19%。另外，配件方面，__有8%的金額增長。__有163%的金額增長率。整體三個柜的升降率為0%。雖然有多種因素的影響，但從發(fā)展的角度說，這是不理想的銷售結(jié)果。
二、工作心得：
作為店長和員工，我覺得都應(yīng)該樹立“店興我榮，店衰我恥”的思想，認(rèn)真落實(shí)公司的經(jīng)營理念，努力團(tuán)結(jié)好班內(nèi)的每一個成員，調(diào)動他們的積極性，樹立信心。再就是要加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)銷售技巧，學(xué)習(xí)服裝審美、配搭，學(xué)習(xí)了解顧客的購物心理，學(xué)習(xí)整體協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，學(xué)習(xí)處理好各個部門，各個班之間的關(guān)系，學(xué)習(xí)周到而細(xì)致的服務(wù)。還要橫向了解同業(yè)信息，第一時間掌握市場動向等。
對于這些，我和我的小伙伴們都還做的很不夠。我們都有一顆想要銷售好的心情，但往往又缺少了必要的技能技巧，甚至是心有余而力不足。
因此，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和不斷的總結(jié)是非常必須的，必須改變不合適的銷售態(tài)度，銷售方式。另一方面，我覺得頻繁地更換員工也會對銷售造成影響，因此，如何留住一個好的員工，也是我們應(yīng)該努力思考的問題。對愿意留下上班的新員工，我們要耐心地指導(dǎo)，讓他們感覺到努力就會有可觀的收獲。我們所有老員工都要以主人翁的責(zé)任感待好新員工。只要我們有一支穩(wěn)定的，熟悉業(yè)務(wù)的、和愿意服務(wù)的銷售隊伍，我想我們的業(yè)績一定會上得去的。留住優(yōu)秀員工，需要我們大家的努力。
三、工作展望：
20__年，我們有信心：
一是要努力打造得力的銷售隊伍，我們要努力吸收優(yōu)秀隊員，用業(yè)績和融洽和諧的關(guān)系留住人才。
二是進(jìn)一步團(tuán)結(jié)廣大員工，向銷售好的優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，努力改變自己。
三是從自身找問題，努力反思，改變不能產(chǎn)生效益的銷售方式，銷售態(tài)度。
“長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海?！庇欣习宓年P(guān)愛，有各部門的支持鼓勵，有我們這些年輕的“小伙伴”們的努力，下一年我們將用業(yè)績告訴你們，我們b班是非常棒的!伙伴們，加油吧，老板賺錢了，我們也會沾光的。
服裝服務(wù)心得篇四
在當(dāng)今社會，服裝行業(yè)發(fā)展迅速，市場競爭非常激烈。服裝服務(wù)作為行業(yè)中不可或缺的一環(huán)，對于店家和顧客來說都是至關(guān)重要的。從業(yè)者必須具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和技能，才能夠吸引顧客，提升商家的競爭力。在我從事服裝服務(wù)時，我深刻的了解到，成功的關(guān)鍵在于認(rèn)真負(fù)責(zé)，要做好服裝服務(wù)，就必須注重細(xì)節(jié)，注重顧客需求，同時要不斷改善自己的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
二段：客戶需求滿足
在服裝服務(wù)的過程中，最重要的一點(diǎn)就是要滿足客戶的需求。顧客對服裝的期望因人而異，有的顧客可能更注重服裝的舒適度，有的可能更關(guān)心款式的流行度，甚至有的可能會因?yàn)樯眢w的某些原因需要特殊的定制服裝。那么，我們在面對各種各樣的客戶時，應(yīng)該怎樣做呢？首先，要對客戶的不同需求有所了解，然后積極的解決顧客遇到的問題，滿足他們的需求。同時，我們還需要提供專業(yè)的建議，根據(jù)顧客的身材、面料、款式等不同方面進(jìn)行推薦，讓顧客購買到最適合他們的服裝。
三段：高效率的服務(wù)
在繁忙的購物場館里，顧客往往會因?yàn)榕抨?、等待、購物時間長等問題而感到不耐煩。作為服裝服務(wù)人員，我們應(yīng)該提高工作效率，盡可能快速地為顧客提供服務(wù)，減少顧客的等待時間，確保他們可以在最短的時間內(nèi)購買到自己喜歡的商品。例如，在顧客購物之前，我們會進(jìn)行周到的準(zhǔn)備工作，將所有商品分類整理，確保收銀臺的商品快速、有條理地擺放，以便顧客更快地找到需要的商品，同時，我們還會避免不必要的呆滯，更好的服務(wù)顧客。
四段：服務(wù)禮儀規(guī)范
服裝服務(wù)作為一項(xiàng)提供服務(wù)的行業(yè)，服務(wù)禮儀的規(guī)范是非常重要的一部分。良好的服務(wù)禮儀能夠贏得顧客的信任和好感，也是重要的營銷手段。不同的服裝店家需要遵守不同的服務(wù)規(guī)范，然而總的來說，服務(wù)人員的言語、穿著和舉止都應(yīng)該符合職業(yè)要求，要熱情、友善、專業(yè)。當(dāng)顧客進(jìn)店時，要注重禮貌的問候，如"歡迎光臨"、"有什么可以幫到您的"等等。同時，顧客向服務(wù)人員提出問題時，我們應(yīng)該適當(dāng)?shù)膬A聽、問明狀況，再給予合理的解答，確保顧客得到滿意的答案。
五段：提供良好的售后服務(wù)
好的售后服務(wù)是體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。售后服務(wù)包括以下幾個方面：商品保證、退換貨政策、及時維護(hù)以及關(guān)注顧客的反饋等方面。如果在售后服務(wù)方面做得好，可以給顧客留下深刻的好印象，為店家贏得更多的回頭顧客。當(dāng)然，要提供良好的售后服務(wù)，我們首先需要確保產(chǎn)品質(zhì)量上乘，排除一切質(zhì)量上的問題。如果顧客對商品有疑問或者異議，我們要積極向顧客解釋并提供相關(guān)的售后服務(wù)，如維修、保養(yǎng)以及退貨。
六段：總結(jié)
總之，要做好服裝服務(wù)，需要我們具備專業(yè)素養(yǎng)和高效服務(wù)的能力。通過積極關(guān)注顧客需求，提供好的服務(wù)體驗(yàn)，充分發(fā)揮我們的服務(wù)才能和工作技巧，我們就可以贏得更多的顧客，提高自己的忠誠度和競爭力。同時，我們還需要不斷的提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平，注重不斷的學(xué)習(xí)和提高，提升自己在這個行業(yè)中的競爭力。
服裝服務(wù)心得篇五
一個月已經(jīng)過去了，經(jīng)過這個月的實(shí)習(xí)，我現(xiàn)在將我的工作總結(jié)以及心得呈現(xiàn)如下，希望各位給與指導(dǎo)和建議，范文之工作總結(jié):服裝銷售總結(jié)。
在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著重要的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，所以要求我們不僅要做好而且要精益求精，不斷提升自己，從而做得更好。
平時我認(rèn)為在我們推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時我們本身有信心了顧客對服裝才有信任感。推薦的時候要對顧客進(jìn)行商品說明，根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦合適的服裝。推薦的同時要有手勢，做到貼心。在賣服裝的時候要把話題引導(dǎo)在服裝上。同事注意觀察顧客的反映，以便合適地促成銷售。再有就是要說出服裝的優(yōu)點(diǎn)，方便推銷出商品?？偠灾扑]技巧是我們銷售人員一定要做好的，良好的服務(wù)才能使顧客動心，才能達(dá)到銷售的目的。
此外，我們整個銷售人員都是一個團(tuán)隊，我們需要有團(tuán)隊精神。優(yōu)良的合作也是銷售必不可少的，所以與同事的相處也很重要，大家相互尊重，和睦相處，共同進(jìn)步才能使我們這個團(tuán)隊合作愉快，共同進(jìn)步，達(dá)到雙贏的目的。
以上就是我這個月以來的總結(jié)感言，希望各位領(lǐng)導(dǎo)同事給與意見和指導(dǎo)，在以后的日子里共同努力，謝謝大家。
店員的服務(wù)服裝工作心得范文五篇
服裝服務(wù)心得篇六
服裝服務(wù)是指向顧客提供個性化定制、時尚咨詢、試穿建議等服務(wù)的行業(yè)。作為一名從業(yè)者，我深知服裝服務(wù)行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。在這篇文章中，我將分享我在這個行業(yè)中的心得和體會，希望能夠幫助其他從業(yè)者提高服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供更好的體驗(yàn)。
第二段：傾聽顧客需求
在服務(wù)顧客時，最重要的是先了解他們的需求和期望。服務(wù)行業(yè)有時會誤以為顧客只關(guān)心價格和樣式，但實(shí)際上更重要的是個性化服務(wù)。當(dāng)顧客進(jìn)入我們的店鋪時，我第一時間就會向他們問好，并了解他們的需求和喜好。在針對不同顧客的服務(wù)中，細(xì)節(jié)顯得尤為重要。
第三段：提供個性化服務(wù)
在了解顧客的喜好后，我們就可以提供個性化的服務(wù)。個性化服務(wù)不僅包括針對顧客身形、氣質(zhì)和喜好的服裝定制，還包括建議顧客如何搭配、如何選擇時尚單品等。在服裝服務(wù)行業(yè)中，個性化服務(wù)是取得顧客信任的基礎(chǔ)。
第四段：追求卓越品質(zhì)
品質(zhì)是服裝服務(wù)行業(yè)的核心要素。在我的店鋪中，我們致力于提供卓越品質(zhì)的服裝和服務(wù)。這需要認(rèn)真挑選每一件商品，以確保其質(zhì)量和風(fēng)格都符合我們的標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)上，我們不僅提供準(zhǔn)確的建議，還通過專業(yè)的試穿、配飾和彩妝搭配，使客戶從內(nèi)到外盡顯品位。
第五段： 不斷提升服務(wù)水平
隨著時代和市場的變化，服務(wù)行業(yè)也在不斷變化。為了適應(yīng)市場變化，我們需要不斷提升自己的服務(wù)水平。這意味著探索新的服務(wù)方式，學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品知識，并尋找創(chuàng)新的服務(wù)工具。對于服裝服務(wù)行業(yè)，只有不斷更新自己的服務(wù)理念和技能，才能更好地滿足顧客需求。
結(jié)論：
在競爭激烈的服裝服務(wù)行業(yè)中，個性化服務(wù)、卓越品質(zhì)和不斷提升服務(wù)水平是取得顧客信任和贏得市場競爭的關(guān)鍵。通過以上方法，我們可以提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，從而獲得更大的成功和長期發(fā)展。
服裝服務(wù)心得篇七
201_年即將過去，又到了寫服裝銷售工作總結(jié)時候，這是我做營業(yè)員幾個月以來第一次寫服裝銷售工作總結(jié)，也是因?yàn)閷懥诉@一份服裝銷售工作總結(jié)我很多的感觸，針對這幾個月的服裝銷售情況，我現(xiàn)在將我的銷售心得總結(jié)如下：
在服裝銷售過程中，作為一個營業(yè)員必須掌握很好的服裝銷售技巧，工作中除了將服裝展示給顧客，和詳細(xì)描述之外，推薦是不可少的。既然是推薦服裝，那么就必須以引起顧客購買的興趣為目的。所以我在推薦服裝時，總結(jié)了以下方法：
1、要贏得顧客對服裝的信任感，就必須讓自己有信心
2、根據(jù)顧客的客觀條件，展示服裝和解說，推薦的服裝要是真的適合顧客的。
3，手勢很重要，配合手勢也是一種方法。
4、無論是功能、設(shè)計、品質(zhì)每件商品都有自己的特征，向顧客強(qiáng)調(diào)服裝的不同很重要。
5、注意觀察顧客的反應(yīng)，然后在適當(dāng)時機(jī)，適時地促成銷售
6、準(zhǔn)確的說出不同類型服裝的不同優(yōu)點(diǎn)
重點(diǎn)就是銷售技巧，這是我在服裝銷售工作總結(jié)中的領(lǐng)悟到的，好的服裝銷售技巧是獲取成功的關(guān)鍵。銷售是針對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量，價格等因素，根據(jù)不同的消費(fèi)人群，讓顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最后銷售成功。銷售中最重要的一個環(huán)節(jié)就是在短時間內(nèi)讓顧客有購買的信念。那么銷售有以下原則：
1、對顧客說明服裝特性時，要言簡意賅，突出服裝商品最重要的特點(diǎn)。
2、隨即應(yīng)變是營業(yè)員必備的素質(zhì)，根據(jù)顧客的情況而制定推銷語言，不可千篇一律。
以上就是我的個人服裝銷售工作總結(jié)，雖不夠完善，但卻是這幾個月通過自己的認(rèn)真觀察所得來的。在以后的銷售過程中，為有更好的營業(yè)效果，我將做更好工作計劃，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和工作中的不足。
服裝服務(wù)心得篇八
近年來，服裝行業(yè)的競爭日趨激烈，在這個市場繁榮而又變幻莫測的時代，服裝企業(yè)要想立足市場，就必須具備良好的服裝服務(wù)管理能力。作為一名在服裝行業(yè)工作多年的人員，我深知服裝服務(wù)管理對于企業(yè)發(fā)展的重要性，并在這個過程中積累了一些心得體會。
首先，服務(wù)質(zhì)量是服裝企業(yè)發(fā)展的核心。在服裝銷售過程中，與顧客的溝通和互動至關(guān)重要。良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的知識能夠給顧客留下深刻的印象，建立良好的口碑。因此，要做好服裝服務(wù)管理，就必須培養(yǎng)員工良好的服務(wù)意識和溝通能力。企業(yè)應(yīng)該定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，以確保顧客能夠得到專業(yè)、熱情的服務(wù)。
其次，創(chuàng)新是服裝服務(wù)管理的關(guān)鍵。在今天的市場競爭中，一味重復(fù)以往的服務(wù)方式已經(jīng)無法滿足顧客的需求。服裝企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，就必須不斷創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)，并根據(jù)市場需求進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。通過新穎的設(shè)計、獨(dú)特的服務(wù)方式和完善的售后服務(wù)，企業(yè)能夠贏得更多的顧客信賴和支持。
此外，高效管理是服裝服務(wù)管理的保障。服裝企業(yè)要想提供高質(zhì)量的服務(wù)，就必須建立一套科學(xué)的管理體系。從員工的招聘、培訓(xùn)到服務(wù)流程的規(guī)范化，企業(yè)需要合理安排資源，優(yōu)化管理，提高工作效率。此外，企業(yè)需要及時了解市場動態(tài)，做好市場調(diào)研，以便及時調(diào)整經(jīng)營策略，滿足市場需求。
另一方面，建立良好的客戶關(guān)系是服裝服務(wù)管理不可忽視的一環(huán)?？蛻羰瞧髽I(yè)發(fā)展的基石，保持良好的客戶關(guān)系對于企業(yè)長期發(fā)展至關(guān)重要。服裝企業(yè)可以通過定期舉辦客戶溝通會、推出會員制度、提供專屬服務(wù)等方式來與客戶建立聯(lián)系，增加客戶忠誠度。同時，企業(yè)應(yīng)該積極傾聽客戶的意見和建議，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的需求。
最后，持續(xù)改進(jìn)是服裝服務(wù)管理的關(guān)鍵。市場環(huán)境和顧客需求在不斷變化，服裝企業(yè)要想在激烈的競爭中立于不敗之地，就必須持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)可以通過舉辦內(nèi)部評選活動、進(jìn)行市場調(diào)研等方式，收集員工的建議和顧客的反饋，發(fā)現(xiàn)問題并及時改善。持續(xù)改進(jìn)不僅能滿足顧客的需求，還能提高企業(yè)的競爭力。
綜上所述，服裝服務(wù)管理對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。通過提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)方式，建立高效管理和良好客戶關(guān)系，不斷改進(jìn)，企業(yè)能夠在競爭中獲得優(yōu)勢，并與顧客建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。這些心得體會對于服裝企業(yè)的發(fā)展和提高服務(wù)質(zhì)量具有重要的借鑒作用。
服裝服務(wù)心得篇九
服裝店的店員一定要積極、主動、有親和力。在店內(nèi)沒有顧客的時候知道主動去找顧客，而不是坐在店里默默地等待。當(dāng)有顧客走近時，進(jìn)行非常和善的打招呼，讓顧客不進(jìn)去看一看都不好意思。禮貌熱情的打招呼可以拉動很多顧客走近店鋪里。顧客進(jìn)店，觀看服裝便為賣衣服做好基礎(chǔ)。
打招呼時，主動介紹自己店鋪里的特色，例如，新款服裝剛到，進(jìn)行打折優(yōu)惠，專營韓版服裝，等等，都可以用簡短的語言介紹給顧客，增加顧客的關(guān)注度。畢竟誰也喜歡新款服裝，而且誰也想用最少的錢買到最好的衣服。
我想大家一定有這種經(jīng)歷，有時候我們在專賣店或商場購物時，會碰到一些過分熱情的導(dǎo)購，他們老遠(yuǎn)就會和你打招呼，當(dāng)你走進(jìn)她的專柜時，他更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開始介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來說喜歡有一種寬松的自由的購物環(huán)境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過分熱情”。
當(dāng)顧客仍然不認(rèn)同店員的觀點(diǎn)的時候，也不再講多余的話，最好要求顧客試穿，因?yàn)檫@時的語言是蒼白無力的，說出的話是很空虛空洞的，再說多了還會引起顧客的反感，激怒顧客甚至促使顧客馬上離開。為了證明自己的觀點(diǎn)同時留顧客在店里呆更多的時間，最好要求顧客試穿，利用試穿的效果再次引導(dǎo)顧客。
服裝服務(wù)心得篇十
銷售是指以銷售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品或服務(wù)的行為，那么服裝銷售有什么服務(wù)禮儀呢?下面是本站為大家準(zhǔn)備的服裝銷售服務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!
1.主動招攬生意
服裝店的店員一定要積極、主動、有親和力。在店內(nèi)沒有顧客的時候知道主動去找顧客，而不是坐在店里默默地等待。當(dāng)有顧客走近時，進(jìn)行非常和善的打招呼，讓顧客不進(jìn)去看一看都不好意思。禮貌熱情的打招呼可以拉動很多顧客走近店鋪里。顧客進(jìn)店，觀看服裝便為賣衣服做好基礎(chǔ)。
2.招呼用語要突出衣服特色
打招呼時，主動介紹自己店鋪里的特色，例如，新款服裝剛到，進(jìn)行打折優(yōu)惠，專營韓版服裝，等等，都可以用簡短的語言介紹給顧客，增加顧客的關(guān)注度。畢竟誰也喜歡新款服裝，而且誰也想用最少的錢買到最好的衣服。
3.避免過分熱情，要給顧客自由
我想大家一定有這種經(jīng)歷，有時候我們在專賣店或商場購物時，會碰到一些過分熱情的導(dǎo)購，他們老遠(yuǎn)就會和你打招呼，當(dāng)你走進(jìn)她的專柜時，他更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開始介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來說喜歡有一種寬松的自由的購物環(huán)境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過分熱情”。
4.思維敏捷，主動介紹替代產(chǎn)品
5.引導(dǎo)顧客走入試衣間
當(dāng)顧客仍然不認(rèn)同店員的觀點(diǎn)的時候，也不再講多余的話，最好要求顧客試穿，因?yàn)檫@時的語言是蒼白無力的，說出的話是很空虛空洞的 ，再說多了還會引起顧客的反感，激怒顧客甚至促使顧客馬上離開。為了證明自己的觀點(diǎn)同時留顧客在店里呆更多的時間，最好要求顧客試穿，利用試穿的效果再次引導(dǎo)顧客。
(一)儀表禮儀
服裝銷售人員在與顧客見面之初，對方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣著。服裝銷售人員能否受到顧客的尊重，贏到好感，能否得到顧客的承認(rèn)和贊許，儀表起著重要的作用。要給人一個良好的第一印象，就必須靠最基本的打扮來體現(xiàn)。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。在生活中，一個人的著裝打扮會有意無意中在人們心里形成某種感覺和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。因此，注意儀表形象不僅僅是個人的事，不能只自己覺得過的去就行了，而應(yīng)該作為一種禮節(jié)來注意。
儀表不僅僅是銷售人員外表形象的問題，也是一個內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)問題。良好的形象是外表得體與內(nèi)涵豐富的統(tǒng)一。當(dāng)然，對銷售人員來說，注意儀表決不是非要穿什么名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可。銷售人員的衣著打扮，第一要注意時代特點(diǎn)，體現(xiàn)時代精神;其次要注意個人的性格特點(diǎn);第三，要符合自己的體形。另外，頭發(fā)也會給人很深的印象，頭發(fā)要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等?？傊?，外貌整潔、干凈利落，會給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象。
(二)舉止禮儀
服裝銷售人員要樹立良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心態(tài)的表現(xiàn)，一個人的外在舉止可直接表明他的態(tài)度。對服裝銷售人員的行為舉止，要求做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌或不文明習(xí)慣。
(三)談吐禮儀
作為一名服裝銷售人員，說話清楚流利是最起碼的要求，而要成為一名合格而優(yōu)秀的銷售人員，必須要掌握一些基本的交談原則和技巧，遵守談吐的基本禮節(jié)。在拜見顧客和其它一些交際場合中，銷售人員與顧客交談時態(tài)度要誠懇熱情，措詞要準(zhǔn)確得體，語言要文雅謙恭，不要含糊其辭，吞吞吐吐，不信口開河，出言不遜，要注意傾聽，要給顧客說話的機(jī)會，“說三分，聽七分”，這些都是交談的基本原則，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：
(1)說話聲音要適當(dāng)交談時，音調(diào)要明朗，咬字要清楚，語言要有力，頻率不要太快，盡量使用普通話與顧客交談。
(2)與顧客交談時，應(yīng)雙目注視對方，不要東張西望、左顧右盼 談話時可適當(dāng)用些手勢，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。
(3)交際中要給對方說話機(jī)會 在對方說話時，不要輕易打斷或插話，應(yīng)讓對方把話說完。如果要打斷對方講話，應(yīng)先用商量的口氣問一下：“請等一等，我可以提個問題嗎?”，“請允許我插一句”這樣避免對方產(chǎn)生你輕視他或?qū)λ荒蜔┑日`解。
(4)要注意對方的禁忌 與顧客交談，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜慶場合，還要避免使用不吉祥的詞語。顧客若犯錯誤或有某種生理缺陷，言談中要特別注意，以免傷其自尊心。對方不愿談的話題，不要究根問底，引起對方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。
另外，談話對象超過三人時，應(yīng)不時與在場人攀談幾句，不要只把注意力只集中到一、兩個人身上，使其他人感到冷落。交談時要注意避免習(xí)慣性口頭禪，以免使顧客感到反感。交談要口語化，使顧客感到親切自然。
服裝服務(wù)心得篇十一
尊敬的`(客戶):
非常感謝您選用本公司的產(chǎn)品！為了保護(hù)您的權(quán)益，本著對用戶負(fù)責(zé)的原則，本司對您所購買的產(chǎn)品質(zhì)量作出如下保證及說明：
一、符合標(biāo)準(zhǔn)：注明外觀、尺寸、性能，符合具體標(biāo)準(zhǔn)。
二、質(zhì)量保證期從購買之日起，自然狀態(tài)下使用為期
xx
年(以購貨發(fā)票日期為準(zhǔn))。
三、質(zhì)量
保證書
自用戶填妥用戶注冊卡并交x
xx
有限公司（以下簡稱“公司”）后有效。
四、質(zhì)量保證期，產(chǎn)品正常使用時發(fā)生故障，憑產(chǎn)品保修卡由公司負(fù)責(zé)
提供免費(fèi)
售后服務(wù)，但因人為原因，或水災(zāi)、火災(zāi)、地震等災(zāi)害、不可抗力原因而致?lián)p壞，不屬此保修范圍。
五、質(zhì)量保證期間，如有下列情況，公司視情況收取材料費(fèi)、維修費(fèi)。
1、未出示產(chǎn)品保修卡或產(chǎn)品保修卡內(nèi)容不符；
2、未依據(jù)用戶手冊所指示工作程序環(huán)境使用所致?lián)p壞；
3、擅自拆卸、擴(kuò)充、改裝所致?lián)p壞；
4、非公司技術(shù)人員維修所致?lián)p壞。
六、本質(zhì)量
保證書
僅適用于
中國
大陸地區(qū)。
七、注意事項(xiàng)：
1、嚴(yán)格按照公司產(chǎn)品使用手冊要求安裝使用產(chǎn)品。
2、確使妥善保養(yǎng)，有助于延長公司產(chǎn)品使用壽命。
3、產(chǎn)品使用環(huán)境發(fā)生劇變，應(yīng)及時與公司聯(lián)系。
承諾人：xxx
日期：xx年xx月xx日
服裝服務(wù)心得篇十二
我公司歷來以每一個客戶滿意為第一要素，建立了一整套的售后服務(wù)體系。
a、熱情答復(fù)定制單位的來電來信問詢，妥善解決實(shí)際問題，并建立客戶服務(wù)檔案。
b、熱情、認(rèn)真的接待來訪客戶，并在最短時間內(nèi)處理相關(guān)事宜直至客戶滿意而歸。
c、對所有由于尺寸或質(zhì)量問題而退回公司的產(chǎn)品，詳細(xì)填寫記錄單，并且按月及時匯總歸檔。
貨品到需方發(fā)放并核實(shí)數(shù)量完畢后，我方派技術(shù)員至定制單位了解情況，按“三包”內(nèi)容進(jìn)行售后服務(wù)，并承諾售后服務(wù)期限增至12個月，直至定制單位滿意。
服務(wù)，直至滿意。技術(shù)人員把客戶不滿意的產(chǎn)品帶回公司，在保證質(zhì)量的前提下對其進(jìn)行修改甚至重做，并在18天內(nèi)完成返修工作，且立即送到定制單位。
b、根據(jù)定制單位選擇的面料，我公司選擇相關(guān)的輔料與之匹配，屆時我公司將制成專門的洗滌、保養(yǎng)說明書，給予定制單位作為參考，以便減少人為因素對服裝的影響，延長服裝的使用期，并在發(fā)貨及售后服務(wù)過程中，我公司技術(shù)人員根據(jù)面料、輔料的特性，對服裝在以后的使用過程中的洗滌、保養(yǎng)給予專門指導(dǎo)。
c、在質(zhì)保期(一十二個月)內(nèi)，我公司將不定期的選派技術(shù)員到定制單位回訪，并針對定制單位出現(xiàn)的相應(yīng)問題，認(rèn)真做好售后服務(wù)工作，對于定制單位有關(guān)人員對服裝有關(guān)細(xì)節(jié)問題，認(rèn)真予以答復(fù)，直到每一個員工滿意稱心為止。
d、根據(jù)客戶的行業(yè)特點(diǎn)，另行制定合理的售后服務(wù)方式
承諾人：xxx
20xx年xx月xx日
服裝服務(wù)心得篇十三
為提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識，大力營造旅客至上，賓至如歸的服務(wù)氛圍，切實(shí)抓好民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，爭創(chuàng)文明線路、文明服務(wù)車、文明乘務(wù)員，我們莊重向社會各界和廣大旅客承諾如下：
一、立足本職，從我做起。自覺使用文明用語，想旅客之所想，急旅客之所急，以維護(hù)企業(yè)形象、遵守崗位職責(zé)、關(guān)心旅客出行為主題，實(shí)行“五心服務(wù)”：一是態(tài)度溫馨，儀表大方、舉止文明，讓旅客感覺順心；二是誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓旅客感覺熱心；三是提醒服務(wù)，安全行車，讓旅客感覺放心，四是換位思考，認(rèn)真細(xì)致，讓旅客感覺真心；五是車容車貌干凈整潔、保持車況良好，讓旅客感覺舒心。
二、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在經(jīng)營中嚴(yán)格做到“六不”，即：不倒客、不欺客、不私自竄線經(jīng)營、不無禮待客、不強(qiáng)超強(qiáng)會、不無禮待客；按規(guī)定線路運(yùn)營、按規(guī)定站點(diǎn)?？?、不站外攬客、沿街?jǐn)埧?；途中因故障或事故，無法繼續(xù)行駛，積極采取措施，組織旅客換乘；在工作期間，使用文明用語，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)，在服務(wù)過程中熱情大方，禮貌待客，尊重乘客的宗教信仰和民族習(xí)俗，不與乘客發(fā)生爭吵，耐心解答旅客的詢問；車站檢票結(jié)束時，乘務(wù)員按照結(jié)算單清點(diǎn)旅客人數(shù)，避免漏乘。
三、安全生產(chǎn)、人人有責(zé)。我們將嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”抓“源頭”，抓“苗頭”，做到預(yù)防在先，確保管理超前，嚴(yán)格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作，全方位消除事故隱患；在車輛運(yùn)行中嚴(yán)禁與駕駛員、乘客閑談，嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事，對駕駛員的違章操作行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報，確保行車安全。
我們堅持“滿意從我做起”，把“熱愛企業(yè)，熱愛交通和我為交通添光彩”的服務(wù)舉措，落實(shí)到具體的`服務(wù)崗位中，落實(shí)到文明創(chuàng)建中，力求創(chuàng)造安全、整潔、美觀、文明、衛(wèi)生、舒適的工作和乘車環(huán)境。
以上承諾，請社會各界和廣大旅客進(jìn)行監(jiān)督，懇請你們對我們的工作提出寶貴意見，以便我們把今后的服務(wù)工作做得更細(xì)致、更實(shí)際、更周到，為構(gòu)建和諧富裕新中衛(wèi)、創(chuàng)建文明和諧新交通做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
如有違反，自愿接受上級管理部門及公司的處理意見。
承諾人：xxx
日期：xx年xx月xx日
服裝服務(wù)心得篇十四
服裝銷售人員在與顧客見面之初，對方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣著。服裝銷售人員能否受到顧客的尊重，贏到好感，能否得到顧客的承認(rèn)和贊許，儀表起著重要的作用。要給人一個良好的第一印象，就必須靠最基本的打扮來體現(xiàn)。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。在生活中，一個人的著裝打扮會有意無意中在人們心里形成某種感覺和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。因此，注意儀表形象不僅僅是個人的事，不能只自己覺得過的去就行了，而應(yīng)該作為一種禮節(jié)來注意。
儀表不僅僅是銷售人員外表形象的問題，也是一個內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)問題。良好的形象是外表得體與內(nèi)涵豐富的`統(tǒng)一。當(dāng)然，對銷售人員來說，注意儀表決不是非要穿什么名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可。銷售人員的衣著打扮，第一要注意時代特點(diǎn)，體現(xiàn)時代精神;其次要注意個人的性格特點(diǎn);第三，要符合自己的體形。另外，頭發(fā)也會給人很深的印象，頭發(fā)要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等?？傊?，外貌整潔、干凈利落，會給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象。
服裝銷售人員要樹立良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心態(tài)的表現(xiàn)，一個人的外在舉止可直接表明他的態(tài)度。對服裝銷售人員的行為舉止，要求做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌或不文明習(xí)慣。
作為一名服裝銷售人員，說話清楚流利是最起碼的要求，而要成為一名合格而優(yōu)秀的銷售人員，必須要掌握一些基本的交談原則和技巧，遵守談吐的基本禮節(jié)。在拜見顧客和其它一些交際場合中，銷售人員與顧客交談時態(tài)度要誠懇熱情，措詞要準(zhǔn)確得體，語言要文雅謙恭，不要含糊其辭，吞吞吐吐，不信口開河，出言不遜，要注意傾聽，要給顧客說話的機(jī)會，“說三分，聽七分”，這些都是交談的基本原則，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：
(1)說話聲音要適當(dāng)交談時，音調(diào)要明朗，咬字要清楚，語言要有力，頻率不要太快，盡量使用普通話與顧客交談。
(2)與顧客交談時，應(yīng)雙目注視對方，不要東張西望、左顧右盼談話時可適當(dāng)用些手勢，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。
(3)交際中要給對方說話機(jī)會在對方說話時，不要輕易打斷或插話，應(yīng)讓對方把話說完。如果要打斷對方講話，應(yīng)先用商量的口氣問一下：“請等一等，我可以提個問題嗎?”，“請允許我插一句”這樣避免對方產(chǎn)生你輕視他或?qū)λ荒蜔┑日`解。
(4)要注意對方的禁忌與顧客交談，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜慶場合，還要避免使用不吉祥的詞語。顧客若犯錯誤或有某種生理缺陷，言談中要特別注意，以免傷其自尊心。對方不愿談的話題，不要究根問底，引起對方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。
另外，談話對象超過三人時，應(yīng)不時與在場人攀談幾句，不要只把注意力只集中到一、兩個人身上，使其他人感到冷落。交談時要注意避免習(xí)慣性口頭禪，以免使顧客感到反感。交談要口語化，使顧客感到親切自然。
服裝服務(wù)心得篇十五
1：從本店出售的毛衣保質(zhì)期為30天（人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外），長款裙子不在保修范圍內(nèi)。
2：在發(fā)現(xiàn)毛衣受損壞應(yīng)立即通知店主，即發(fā)貨起開始算3天內(nèi)應(yīng)當(dāng)寄會給店主過期不受理（注：寄給店主的郵費(fèi)客人自負(fù)），店主在收到損壞寶貝經(jīng)驗(yàn)證（無人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外），七個工作日內(nèi)保證立即發(fā)貨將商品寄回顧客（郵費(fèi)由本店主自行負(fù)責(zé)）
4：在保修期內(nèi)，以下情況將實(shí)行有償維修服務(wù)；
（1）由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞；
（2）由于操作不當(dāng)而造成的.故障或損壞；
（3）由于對產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。
以上是有償保修服務(wù)，其他均不為保修服務(wù)。本店概不負(fù)責(zé)任
服裝服務(wù)心得篇十六
服裝裝賣店的服務(wù)人員日日與各式各樣的人打交道，只有真正做到以服務(wù)為本、以顧客為天，才能有效提升自己為之服務(wù)的公司的銷售業(yè)績。下面是本站為大家準(zhǔn)備的服裝專賣店服務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!
1.旺盛的精力和熱誠的態(tài)度
2.成就客人的欲望
3.自我肯定的信心
4.努力向上的求知欲
5. 謙恭有禮的待客禮節(jié)
6.敬業(yè)投入的精神
7.自然隨和的表達(dá)能力
8.承受挫折的勇氣
9. 具備服裝顧問師的形象
10.了解顧客需求
1.察言觀色，洞悉人心
2.以禮相待
1、親切地招待客人到店內(nèi)參觀，并讓他隨意自由地選擇，最好不要刻意地左右顧客的意向，或在一旁嘮叨不停。應(yīng)有禮貌的告訴顧客：“若有需要服務(wù)的地方，請叫我一聲。”
2、如有必要應(yīng)主動對顧客提供幫助，若客人帶著大包小包的東西時，可告訴他寄物處或可以暫時放置的地方。下雨天可幫助客人收傘并代為保管。
3、顧客有疑問時，應(yīng)以專業(yè)、愉悅的態(tài)度為客人解答。不宜有不耐煩的表情或者一問三不知。細(xì)心的營業(yè)員可適時觀察出客人的心態(tài)及需要，提供好意見，且能對商品作簡短而清楚的介紹，方便以有效率的方式說明商品特征、內(nèi)容、成分及用途，以幫助顧客選擇。
4、不要忽略陪在客人身旁的人，應(yīng)一視同仁一起招呼，或許也能引起他們購買欲望。
5、與顧客交談的用語宜用詢問、商量的口吻，不應(yīng)用強(qiáng)迫或威脅的口氣要顧客非買不可，那會讓人感覺不悅。當(dāng)顧客試用或試穿完后，宜先詢問客人滿意的程度，而非只一味稱贊商品的優(yōu)越性。
6、營業(yè)員在商品成交后也應(yīng)注意服務(wù)品質(zhì)，不宜過于現(xiàn)實(shí)，以為拿了錢就了事，而要將商品包裝好，雙手奉給顧客，并且歡迎下次再度光臨，最好能送客人到門口或目送客人離去，以表示期待之意。
7、即使客人不買任何東西，也要保持一貫親切、熱誠的態(tài)度謝謝他來參觀，才能留給對方良好的印象。也許下次客人有需要時，就會先想到你并且再度光臨，這就是“生意做一輩子”的道理!
8、有時一些顧客可能由于不如意而發(fā)怒，這時營業(yè)員要立即向顧客解釋并道歉，并將注意力集中在顧客身上。這樣就能清除思想中的所有雜念，集中思想在顧客的需求上。當(dāng)他們看到你已把全部注意力集中于他們的問題上，他們也就冷靜下來了。當(dāng)然，最好的方法是要克制自己的情緒。不要讓顧客的逆耳言論影響你的態(tài)度和判斷。
9、要擅長主動傾聽意見。虛心地聽取抱怨，不打斷他的發(fā)言，這樣被抑制的情緒也就緩解了，使一位難對付的顧客不再苛求。有時營業(yè)員多用“嗯!嗯!”或“請講下去”這些語句。它可使顧客知道你正在認(rèn)真聽取他的意見。
10、當(dāng)顧客提出意見時要用自己的語言再重復(fù)一遍你所聽到的要求，這再一次讓顧客覺得他的問題已被注意，而且使他感到你會幫助他解決困難。
1.施以小惠
2.乘勝追擊
3.以退為進(jìn)
4.多用贊美話語
5.重視陪伴者的意見
6.避免強(qiáng)勢推銷
7.己所不欲，勿施于人
著裝
1、著裝應(yīng)整潔、大方，顏色力求穩(wěn)重，不得有破洞或補(bǔ)丁。紐扣須扣好，不應(yīng)有掉扣，不能挽起衣袖。
2、男員工上班時間應(yīng)著襯衣、西褲，系領(lǐng)帶。女員工應(yīng)著有袖襯衫、西褲、西裝裙或有袖套裙。
3、上班時間不宜著短褲、短裙(膝上10厘米以上)及無袖、露背、露胸裝。
4、上班時間必須佩戴工牌，工牌應(yīng)端正佩戴在左胸適當(dāng)位置，非因工作需要不能在商場、辦公場所以外佩戴工牌。
5、男員工上班時間應(yīng)穿深色皮鞋，女員工應(yīng)穿絲襪、皮鞋。絲襪不應(yīng)有脫線，上端不要露出裙擺。鞋應(yīng)保持干凈。不能穿拖鞋、雨鞋或不著襪子上班。
6、有工衣的要穿工衣
儀容
1、頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型。男員工不能留長發(fā)(以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為度)，禁止剃光頭、留胡須。女員工留長發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或發(fā)卡夾住。
2、女員工提倡上班化淡妝，不能濃妝艷抹。男員工不宜化妝。
3、指甲修剪整齊，保持清潔，不得留長指甲。
4、上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。
5、進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查并及時整理個人儀表。言談1、接人待物時應(yīng)注意保持微笑。
2、接待顧客及來訪人員應(yīng)主動打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。
3、與顧客、同事交談時應(yīng)全神貫注、用心傾聽。
4、提倡文明用語，“請”字、“謝”字不離口，不講“服務(wù)禁語”。
5、通常情況下員工應(yīng)講普通話。接待顧客時應(yīng)使用相互都懂的語言。
6、注意稱呼顧客、來訪客人為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏。指第三者時不能講“他”，應(yīng)稱為“那位先生”或“那位小姐(女士)”。
舉止
1、應(yīng)保持良好的儀態(tài)和精神面貌。
2、坐姿應(yīng)端正，不得翹二郎腿。
3、站立時應(yīng)做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。
4、不得搭肩、挽手、挽腰而行，與顧客相遇應(yīng)靠邊行走，不得從兩人中間穿行。請人讓路要講對不起。非工作需要不得在工作場所奔跑。
5、不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打柜臺，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。
6、不得用手指、頭部或物品指顧客或?yàn)樗酥甘痉较?。用手指示方向時，要求手臂伸直，四指并攏，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。
7、上班時間不得說笑、閑聊，不得大聲說話、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。
8、接待顧客或在公眾場合咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并在轉(zhuǎn)回身時說“對不起”;打哈欠時應(yīng)用手遮住嘴巴。
9、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭吵。
10、各級管理人員不宜在顧客或客戶面前斥責(zé)員工。
11、上班時間不能吃食物，不能看與工作無關(guān)的書報雜志。
服裝服務(wù)心得篇十七
甲方：
乙方：
根據(jù)平等自愿，互惠互利的原則，雙方協(xié)商經(jīng)銷協(xié)議如下：
一、 甲方授權(quán)乙方在? 經(jīng)銷萊珂服飾。
二、 甲方以商品全國統(tǒng)一零售價的4.5折作為乙方結(jié)算價，并開具增值稅發(fā)票。運(yùn)費(fèi)由乙方負(fù)擔(dān)，甲方代辦運(yùn)輸手續(xù)。本市內(nèi)運(yùn)輸由甲方承擔(dān)。
三、 乙方自行看樣定貨，發(fā)貨后不作退換貨處理。如有質(zhì)量問題，貨到三天內(nèi)通知甲方，并發(fā)回給甲方鑒定，過期不再處理。
四、 乙方在該地區(qū)經(jīng)銷期間，應(yīng)維護(hù)甲方的品牌形象，不得損害甲方的利益，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、售后服務(wù)工作。
五、 甲方授權(quán)期限為半年，經(jīng)甲方對乙方銷售業(yè)績考核，再協(xié)商制定續(xù)簽手續(xù)，或轉(zhuǎn)為連鎖經(jīng)營點(diǎn)。
六、 如有下列情況，甲方不需經(jīng)乙方同意，可以終止本協(xié)議，并且由乙方自負(fù)一切責(zé)任：
1、 有違反本協(xié)議之事的行為。
2、 不能及時給付貨款。
3、 提供暢銷產(chǎn)品，供同業(yè)仿造。
4、 對外促銷等廣告，未經(jīng)甲方事先同意而實(shí)施。
5、 乙方違反以上條例，經(jīng)口頭勸告無效，再發(fā)書面通知限期改正，如還不思改過，經(jīng)甲方信函通知乙方終止本協(xié)議。
七、 協(xié)議期滿，自動終止雙方義務(wù)。
八、 協(xié)議期間，如有異議，雙方協(xié)商解決。如雙方協(xié)商不成可在簽約地點(diǎn)處所管轄法院提出訴訟。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
服裝服務(wù)心得篇十八
為切實(shí)提升物流管理中心服務(wù)質(zhì)量，打造物資材料庫服務(wù)品質(zhì)，塑造物資材料庫文明形象，提升服務(wù)水平，增加服務(wù)間共識，大力營造團(tuán)結(jié)一致，爭創(chuàng)一流的服務(wù)氛圍，切實(shí)抓好物資庫庫房服務(wù)工作，我們物資材料庫對服務(wù)質(zhì)量承諾如下：
1.職責(zé)內(nèi)投訴事項(xiàng)及時處理率100%；
2.各項(xiàng)物資材料庫服務(wù)工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)率100%；
3.各項(xiàng)物資材料庫服務(wù)滿意度達(dá)到95%以上。
4.物資材料庫工作人員立足本職，從自己做起，自覺使用文明用語，以愛企業(yè)、愛崗位為主題，實(shí)行真心服務(wù)：用戶為上帝，讓用戶感覺滿意順心；態(tài)度溫馨，文明禮貌，讓客戶感覺熱心；對待工作職責(zé)謹(jǐn)慎認(rèn)真工作，讓客戶感覺放心；換位思考，認(rèn)真細(xì)致，讓客戶感覺真心，愛護(hù)工作環(huán)境，保持工作狀態(tài)良好，讓用戶感覺舒心。
5.物資庫管理人員增強(qiáng)規(guī)范服務(wù)意識。在工作中，多為生產(chǎn)一線的工作人員辦實(shí)事、辦好事，把所有與職工有關(guān)的事情落到實(shí)處，做在細(xì)處，把當(dāng)天的事情當(dāng)天做完，不留尾巴，堅決杜絕對職工“吃、拿、卡、要”的事情發(fā)生。
6.如若發(fā)生責(zé)任事故，物資庫所有人員堅決做到“事故原因未查清不放過；當(dāng)事人和群眾未受到教育不放過；沒有制定出切實(shí)可行的整改措施不放過。
以上承諾，我們物資材料庫同仁懇切希望得到各事業(yè)部及管理中心的繼續(xù)支持和幫助，懇請你們對我們的`工作提出寶貴意見，以便我們把今后的服務(wù)工作做得更細(xì)致、更實(shí)際、更周到，為構(gòu)建文明、誠信和諧的工作環(huán)境做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
承諾人：xxx
日期：xx年xx月xx日
服裝服務(wù)心得篇十九
現(xiàn)經(jīng)雙方友好協(xié)商，特制定以下協(xié)議：
一、簽定時間：_____年__月__日交貨地點(diǎn)：_____________。
二、甲方以下達(dá)“生產(chǎn)加工制單”方式委托加工，明確委托加工服裝的款式、數(shù)量、貨期、及提供樣板、工藝制作要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)雙方認(rèn)可，即為合同的組成部分，具有與合同同等法律效力。
如在生產(chǎn)中途需要改板或在其它特別需求等，必須有書面通知。
三、乙方負(fù)責(zé)每款生產(chǎn)加工單的雙程運(yùn)輸費(fèi)用。
縫紉線由___方提供，其費(fèi)用由___方承擔(dān)。
線的供應(yīng)商：______線價：_______________。
四、乙方需對甲方提供的所有工藝技術(shù)資料、實(shí)樣、嘜架及樣板等檢驗(yàn)確認(rèn)無錯，方可投入生產(chǎn)。
若有問題，需及時通知甲方。
否則，造成質(zhì)量的問題及經(jīng)濟(jì)損失，由加工方承擔(dān)。
五、乙方需根據(jù)合同要求保質(zhì)保量生產(chǎn)并如期交貨。
由于乙方責(zé)任造成不能出貨，則按此款數(shù)量的零售價賠償，并承擔(dān)延誤客人合同期的違約金。
如超期一天按該貨品總價的1%扣款，如超期兩天按該貨品總價的2%扣款，以此類推，如因甲方原因(物料不齊或其它)造成不能按期交貨，雙方另行定貨期，并需簽字生效。
六、乙方交貨成品數(shù)量缺失，以每千件為單位，三件以下按貨品的成本價的兩倍予以賠償。
三件以上按該貨品的成本價加市場零售價的兩倍予以賠償(在加工費(fèi)中扣除)。
七、大貨送甲方做尾部工序的，發(fā)現(xiàn)成品油污、跳線、爛孔、抽紗、色差等情況，通知乙方來解決。
如乙方不及時來返執(zhí)或貨期緊迫，甲方尾部幫手配片、返執(zhí)，甲方則扣除乙方返工工時，按每小時300元計算，在加工費(fèi)中扣除。
八、甲方提供每款布料、物料，按制單裁數(shù)規(guī)定物料損耗計算，超出部分的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。
甲方必須在一定時間內(nèi)清點(diǎn)來料、核對一切來料并簽收。
布料、物料如有質(zhì)量問題不能生產(chǎn)，應(yīng)及時交予甲方處理。
否則造成損失由乙方承擔(dān)。
九、裁床開裁前負(fù)責(zé)對布料進(jìn)行檢查。
如發(fā)現(xiàn)布料有質(zhì)量問題(含布料短碼)及實(shí)際用量超過制單用量，應(yīng)立即通知甲方商量解決辦法，雙方確定無異后，方可開裁。
十、甲方如代乙方做以下工序需計還成本：鳳眼01元粒，鈕門0025元粒，打棗0018元粒，剪線02元件。
十一、結(jié)算方式：按甲方實(shí)際出貨數(shù)量結(jié)算，5‰可接受次品視情況而定(最多按單價半計)，超次品按成本價扣回。
此月出的貨待下月25號至30號結(jié)算，如有特殊情況會另行通知。
十二、甲乙雙方應(yīng)本著精誠合作的態(tài)度，如因合同或其它產(chǎn)生爭議，協(xié)商不成，雙方可通。
過法律途徑進(jìn)行解決。
十三、本合同一式二份，甲、乙雙方各持一份，具有同等法律效力，本合同由雙方代表簽。
字這日起生效。
地址：_____________________。
授權(quán)代表：__________________。
授權(quán)代表：__________________。
服裝服務(wù)心得篇一
服裝銷售是一個需要與人打交道、需要與客戶建立良好關(guān)系的行業(yè)。在這個行業(yè)中，顧客的滿意度和對整個購物體驗(yàn)的評價，直接關(guān)系到店鋪的業(yè)績和聲譽(yù)。在我從事服裝銷售工作的過程中，我積累了一些心得體會，下面將分享給大家。
第一段：注重產(chǎn)品知識和時尚觸覺
作為一名服裝銷售員，首先要具備良好的產(chǎn)品知識和時尚觸覺。我積極學(xué)習(xí)各種款式和搭配的常識，了解最新的流行趨勢，這樣在向客戶介紹商品時才能有條不紊、自信滿滿。對于客戶的提問，也能夠迅速準(zhǔn)確地回答。此外，時尚觸覺是判斷客戶喜好和推薦適合的服裝的重要依據(jù)，只有深入了解顧客的個人風(fēng)格和喜好，才能夠提供更加個性化的購物建議。
第二段：注重溝通技巧和服務(wù)態(tài)度
良好的溝通技巧和服務(wù)態(tài)度是成功銷售的關(guān)鍵。與顧客溝通時，要學(xué)會主動傾聽，關(guān)注顧客的需求和意見。有時候顧客可能并不清楚自己想要什么，這時要善于引導(dǎo)，提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。在與顧客交流的過程中，務(wù)必保持微笑和禮貌，展現(xiàn)出熱情和友好。同時，要保持形象整潔，穿著得體，給顧客留下良好的第一印象。
第三段：注重團(tuán)隊合作和協(xié)調(diào)能力
服裝銷售經(jīng)常需要與同事一起合作，共同完成銷售任務(wù)。一個團(tuán)隊的合作能力和協(xié)調(diào)能力非常重要。在銷售過程中，與同事互相支持，及時分享所了解的信息和技巧，可以提升整個團(tuán)隊的銷售水平。同時，要學(xué)會與同事進(jìn)行有效的溝通和協(xié)商，避免沖突和誤解的發(fā)生。只有團(tuán)結(jié)一致，才能夠共同創(chuàng)造更好的業(yè)績。
第四段：注重售后服務(wù)和客戶關(guān)系維護(hù)
售后服務(wù)是客戶體驗(yàn)的重要一環(huán)，也是建立長久客戶關(guān)系的關(guān)鍵。銷售不僅僅只是在顧客購買時提供服務(wù)，而是要關(guān)注顧客的購物體驗(yàn)和使用后的感受。當(dāng)顧客遇到問題時，要積極解決并提供滿意的解決方案。并定期與顧客保持聯(lián)系，了解顧客的需求和反饋，建立起良好的信任關(guān)系。這樣，不僅可以增加顧客的忠誠度，也能夠吸引更多的新客戶。
第五段：注重自我學(xué)習(xí)和不斷提升
服裝銷售是一個不斷變化的行業(yè)，時尚潮流更新迅速。作為銷售員，要始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)知識和銷售技巧。可以通過參加相關(guān)培訓(xùn)課程、閱讀時尚雜志和進(jìn)行實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累來提升自己。同時，也要多關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場趨勢，及時調(diào)整銷售策略和方法，以適應(yīng)市場變化。
總結(jié)：
在服裝銷售這個行業(yè)，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能夠適應(yīng)市場的變化和顧客需求的變化。通過注重產(chǎn)品知識和時尚觸覺，良好的溝通技巧和服務(wù)態(tài)度，團(tuán)隊合作和協(xié)調(diào)能力，售后服務(wù)和客戶關(guān)系維護(hù)，以及自我學(xué)習(xí)和不斷提升，我們可以更好地滿足顧客的需求，提高銷售業(yè)績，為店鋪贏得良好的聲譽(yù)。 let's be an excellent salesperson in clothing store.
服裝服務(wù)心得篇二
20xx年即將過去，這是我做營業(yè)員幾個月以來第一次寫服裝銷售工作總結(jié)，也是因?yàn)閷懥诉@一份服裝銷售工作總結(jié)我很多的感觸，針對這幾個月的服裝銷售情況，我現(xiàn)在將我的銷售心得和工作情況總結(jié)如下：
在服裝銷售過程中，作為一個營業(yè)員必須掌握很好的服裝銷售技巧，工作中除了將服裝展示給顧客，和詳細(xì)描述之外，推薦是不可少的。既然是推薦服裝，那么就必須以引起顧客購買的興趣為目的。所以我在推薦服裝時，總結(jié)了以下方法：
1、要贏得顧客對服裝的信任感，就必須讓自己有信心
2、根據(jù)顧客的客觀條件，展示服裝和解說，推薦的服裝要是真的適合顧客的。
3，手勢很重要，配合手勢也是一種方法。
4、無論是功能、設(shè)計、品質(zhì)每件商品都有自己的特征，向顧客強(qiáng)調(diào)服裝的不同很重要。
5、注意觀察顧客的反應(yīng)，然后在適當(dāng)時機(jī)，適時地促成銷售
6、準(zhǔn)確的說出不同類型服裝的不同優(yōu)點(diǎn)
重點(diǎn)就是銷售技巧，這是我在服裝銷售工作總結(jié)中的領(lǐng)悟到的，好的服裝銷售技巧是獲取成功的關(guān)鍵。銷售是針對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量，價格等因素，根據(jù)不同的消費(fèi)人群，讓顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最后銷售成功。銷售中最重要的一個環(huán)節(jié)就是在短時間內(nèi)讓顧客有購買的信念。那么銷售有以下原則：
1、對顧客說明服裝特性時，要言簡意賅，突出服裝商品最重要的特點(diǎn)。
2、隨即應(yīng)變是營業(yè)員必備的素質(zhì)，根據(jù)顧客的情況而制定推銷語言，不可千篇一律。
以上就是我的個人服裝銷售工作總結(jié)，雖不夠完善，但卻是這幾個月通過自己的認(rèn)真觀察所得來的。在以后的銷售過程中，為有更好的營業(yè)效果，我將做更好，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和工作中的不足，然后完成一份出色的服裝銷售工作總結(jié)，讓自己有更多的收獲。
服裝服務(wù)心得篇三
我代表__服裝店b班全體員工對本年度的銷售、服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)，懇請各位指導(dǎo)。下面，我從三個方面進(jìn)行總結(jié)。
一、銷售情況。
從銷售數(shù)量上看，__增長17%，而其他柜組是負(fù)增長。從金額上看，__增長了4%，__增長了5%。從類別上看，成正增長的有：__褲子數(shù)量增長56%，金額增長35%，上裝數(shù)量增長11%，__上裝金額增長3%，褲子的數(shù)量和金額分別增長8%和19%。另外，配件方面，__有8%的金額增長。__有163%的金額增長率。整體三個柜的升降率為0%。雖然有多種因素的影響，但從發(fā)展的角度說，這是不理想的銷售結(jié)果。
二、工作心得：
作為店長和員工，我覺得都應(yīng)該樹立“店興我榮，店衰我恥”的思想，認(rèn)真落實(shí)公司的經(jīng)營理念，努力團(tuán)結(jié)好班內(nèi)的每一個成員，調(diào)動他們的積極性，樹立信心。再就是要加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)銷售技巧，學(xué)習(xí)服裝審美、配搭，學(xué)習(xí)了解顧客的購物心理，學(xué)習(xí)整體協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，學(xué)習(xí)處理好各個部門，各個班之間的關(guān)系，學(xué)習(xí)周到而細(xì)致的服務(wù)。還要橫向了解同業(yè)信息，第一時間掌握市場動向等。
對于這些，我和我的小伙伴們都還做的很不夠。我們都有一顆想要銷售好的心情，但往往又缺少了必要的技能技巧，甚至是心有余而力不足。
因此，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和不斷的總結(jié)是非常必須的，必須改變不合適的銷售態(tài)度，銷售方式。另一方面，我覺得頻繁地更換員工也會對銷售造成影響，因此，如何留住一個好的員工，也是我們應(yīng)該努力思考的問題。對愿意留下上班的新員工，我們要耐心地指導(dǎo)，讓他們感覺到努力就會有可觀的收獲。我們所有老員工都要以主人翁的責(zé)任感待好新員工。只要我們有一支穩(wěn)定的，熟悉業(yè)務(wù)的、和愿意服務(wù)的銷售隊伍，我想我們的業(yè)績一定會上得去的。留住優(yōu)秀員工，需要我們大家的努力。
三、工作展望：
20__年，我們有信心：
一是要努力打造得力的銷售隊伍，我們要努力吸收優(yōu)秀隊員，用業(yè)績和融洽和諧的關(guān)系留住人才。
二是進(jìn)一步團(tuán)結(jié)廣大員工，向銷售好的優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，努力改變自己。
三是從自身找問題，努力反思，改變不能產(chǎn)生效益的銷售方式，銷售態(tài)度。
“長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海?！庇欣习宓年P(guān)愛，有各部門的支持鼓勵，有我們這些年輕的“小伙伴”們的努力，下一年我們將用業(yè)績告訴你們，我們b班是非常棒的!伙伴們，加油吧，老板賺錢了，我們也會沾光的。
服裝服務(wù)心得篇四
在當(dāng)今社會，服裝行業(yè)發(fā)展迅速，市場競爭非常激烈。服裝服務(wù)作為行業(yè)中不可或缺的一環(huán)，對于店家和顧客來說都是至關(guān)重要的。從業(yè)者必須具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和技能，才能夠吸引顧客，提升商家的競爭力。在我從事服裝服務(wù)時，我深刻的了解到，成功的關(guān)鍵在于認(rèn)真負(fù)責(zé)，要做好服裝服務(wù)，就必須注重細(xì)節(jié)，注重顧客需求，同時要不斷改善自己的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
二段：客戶需求滿足
在服裝服務(wù)的過程中，最重要的一點(diǎn)就是要滿足客戶的需求。顧客對服裝的期望因人而異，有的顧客可能更注重服裝的舒適度，有的可能更關(guān)心款式的流行度，甚至有的可能會因?yàn)樯眢w的某些原因需要特殊的定制服裝。那么，我們在面對各種各樣的客戶時，應(yīng)該怎樣做呢？首先，要對客戶的不同需求有所了解，然后積極的解決顧客遇到的問題，滿足他們的需求。同時，我們還需要提供專業(yè)的建議，根據(jù)顧客的身材、面料、款式等不同方面進(jìn)行推薦，讓顧客購買到最適合他們的服裝。
三段：高效率的服務(wù)
在繁忙的購物場館里，顧客往往會因?yàn)榕抨?、等待、購物時間長等問題而感到不耐煩。作為服裝服務(wù)人員，我們應(yīng)該提高工作效率，盡可能快速地為顧客提供服務(wù)，減少顧客的等待時間，確保他們可以在最短的時間內(nèi)購買到自己喜歡的商品。例如，在顧客購物之前，我們會進(jìn)行周到的準(zhǔn)備工作，將所有商品分類整理，確保收銀臺的商品快速、有條理地擺放，以便顧客更快地找到需要的商品，同時，我們還會避免不必要的呆滯，更好的服務(wù)顧客。
四段：服務(wù)禮儀規(guī)范
服裝服務(wù)作為一項(xiàng)提供服務(wù)的行業(yè)，服務(wù)禮儀的規(guī)范是非常重要的一部分。良好的服務(wù)禮儀能夠贏得顧客的信任和好感，也是重要的營銷手段。不同的服裝店家需要遵守不同的服務(wù)規(guī)范，然而總的來說，服務(wù)人員的言語、穿著和舉止都應(yīng)該符合職業(yè)要求，要熱情、友善、專業(yè)。當(dāng)顧客進(jìn)店時，要注重禮貌的問候，如"歡迎光臨"、"有什么可以幫到您的"等等。同時，顧客向服務(wù)人員提出問題時，我們應(yīng)該適當(dāng)?shù)膬A聽、問明狀況，再給予合理的解答，確保顧客得到滿意的答案。
五段：提供良好的售后服務(wù)
好的售后服務(wù)是體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。售后服務(wù)包括以下幾個方面：商品保證、退換貨政策、及時維護(hù)以及關(guān)注顧客的反饋等方面。如果在售后服務(wù)方面做得好，可以給顧客留下深刻的好印象，為店家贏得更多的回頭顧客。當(dāng)然，要提供良好的售后服務(wù)，我們首先需要確保產(chǎn)品質(zhì)量上乘，排除一切質(zhì)量上的問題。如果顧客對商品有疑問或者異議，我們要積極向顧客解釋并提供相關(guān)的售后服務(wù)，如維修、保養(yǎng)以及退貨。
六段：總結(jié)
總之，要做好服裝服務(wù)，需要我們具備專業(yè)素養(yǎng)和高效服務(wù)的能力。通過積極關(guān)注顧客需求，提供好的服務(wù)體驗(yàn)，充分發(fā)揮我們的服務(wù)才能和工作技巧，我們就可以贏得更多的顧客，提高自己的忠誠度和競爭力。同時，我們還需要不斷的提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平，注重不斷的學(xué)習(xí)和提高，提升自己在這個行業(yè)中的競爭力。
服裝服務(wù)心得篇五
一個月已經(jīng)過去了，經(jīng)過這個月的實(shí)習(xí)，我現(xiàn)在將我的工作總結(jié)以及心得呈現(xiàn)如下，希望各位給與指導(dǎo)和建議，范文之工作總結(jié):服裝銷售總結(jié)。
在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著重要的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，所以要求我們不僅要做好而且要精益求精，不斷提升自己，從而做得更好。
平時我認(rèn)為在我們推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時我們本身有信心了顧客對服裝才有信任感。推薦的時候要對顧客進(jìn)行商品說明，根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦合適的服裝。推薦的同時要有手勢，做到貼心。在賣服裝的時候要把話題引導(dǎo)在服裝上。同事注意觀察顧客的反映，以便合適地促成銷售。再有就是要說出服裝的優(yōu)點(diǎn)，方便推銷出商品?？偠灾扑]技巧是我們銷售人員一定要做好的，良好的服務(wù)才能使顧客動心，才能達(dá)到銷售的目的。
此外，我們整個銷售人員都是一個團(tuán)隊，我們需要有團(tuán)隊精神。優(yōu)良的合作也是銷售必不可少的，所以與同事的相處也很重要，大家相互尊重，和睦相處，共同進(jìn)步才能使我們這個團(tuán)隊合作愉快，共同進(jìn)步，達(dá)到雙贏的目的。
以上就是我這個月以來的總結(jié)感言，希望各位領(lǐng)導(dǎo)同事給與意見和指導(dǎo)，在以后的日子里共同努力，謝謝大家。
店員的服務(wù)服裝工作心得范文五篇
服裝服務(wù)心得篇六
服裝服務(wù)是指向顧客提供個性化定制、時尚咨詢、試穿建議等服務(wù)的行業(yè)。作為一名從業(yè)者，我深知服裝服務(wù)行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。在這篇文章中，我將分享我在這個行業(yè)中的心得和體會，希望能夠幫助其他從業(yè)者提高服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供更好的體驗(yàn)。
第二段：傾聽顧客需求
在服務(wù)顧客時，最重要的是先了解他們的需求和期望。服務(wù)行業(yè)有時會誤以為顧客只關(guān)心價格和樣式，但實(shí)際上更重要的是個性化服務(wù)。當(dāng)顧客進(jìn)入我們的店鋪時，我第一時間就會向他們問好，并了解他們的需求和喜好。在針對不同顧客的服務(wù)中，細(xì)節(jié)顯得尤為重要。
第三段：提供個性化服務(wù)
在了解顧客的喜好后，我們就可以提供個性化的服務(wù)。個性化服務(wù)不僅包括針對顧客身形、氣質(zhì)和喜好的服裝定制，還包括建議顧客如何搭配、如何選擇時尚單品等。在服裝服務(wù)行業(yè)中，個性化服務(wù)是取得顧客信任的基礎(chǔ)。
第四段：追求卓越品質(zhì)
品質(zhì)是服裝服務(wù)行業(yè)的核心要素。在我的店鋪中，我們致力于提供卓越品質(zhì)的服裝和服務(wù)。這需要認(rèn)真挑選每一件商品，以確保其質(zhì)量和風(fēng)格都符合我們的標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)上，我們不僅提供準(zhǔn)確的建議，還通過專業(yè)的試穿、配飾和彩妝搭配，使客戶從內(nèi)到外盡顯品位。
第五段： 不斷提升服務(wù)水平
隨著時代和市場的變化，服務(wù)行業(yè)也在不斷變化。為了適應(yīng)市場變化，我們需要不斷提升自己的服務(wù)水平。這意味著探索新的服務(wù)方式，學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品知識，并尋找創(chuàng)新的服務(wù)工具。對于服裝服務(wù)行業(yè)，只有不斷更新自己的服務(wù)理念和技能，才能更好地滿足顧客需求。
結(jié)論：
在競爭激烈的服裝服務(wù)行業(yè)中，個性化服務(wù)、卓越品質(zhì)和不斷提升服務(wù)水平是取得顧客信任和贏得市場競爭的關(guān)鍵。通過以上方法，我們可以提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，從而獲得更大的成功和長期發(fā)展。
服裝服務(wù)心得篇七
201_年即將過去，又到了寫服裝銷售工作總結(jié)時候，這是我做營業(yè)員幾個月以來第一次寫服裝銷售工作總結(jié)，也是因?yàn)閷懥诉@一份服裝銷售工作總結(jié)我很多的感觸，針對這幾個月的服裝銷售情況，我現(xiàn)在將我的銷售心得總結(jié)如下：
在服裝銷售過程中，作為一個營業(yè)員必須掌握很好的服裝銷售技巧，工作中除了將服裝展示給顧客，和詳細(xì)描述之外，推薦是不可少的。既然是推薦服裝，那么就必須以引起顧客購買的興趣為目的。所以我在推薦服裝時，總結(jié)了以下方法：
1、要贏得顧客對服裝的信任感，就必須讓自己有信心
2、根據(jù)顧客的客觀條件，展示服裝和解說，推薦的服裝要是真的適合顧客的。
3，手勢很重要，配合手勢也是一種方法。
4、無論是功能、設(shè)計、品質(zhì)每件商品都有自己的特征，向顧客強(qiáng)調(diào)服裝的不同很重要。
5、注意觀察顧客的反應(yīng)，然后在適當(dāng)時機(jī)，適時地促成銷售
6、準(zhǔn)確的說出不同類型服裝的不同優(yōu)點(diǎn)
重點(diǎn)就是銷售技巧，這是我在服裝銷售工作總結(jié)中的領(lǐng)悟到的，好的服裝銷售技巧是獲取成功的關(guān)鍵。銷售是針對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量，價格等因素，根據(jù)不同的消費(fèi)人群，讓顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最后銷售成功。銷售中最重要的一個環(huán)節(jié)就是在短時間內(nèi)讓顧客有購買的信念。那么銷售有以下原則：
1、對顧客說明服裝特性時，要言簡意賅，突出服裝商品最重要的特點(diǎn)。
2、隨即應(yīng)變是營業(yè)員必備的素質(zhì)，根據(jù)顧客的情況而制定推銷語言，不可千篇一律。
以上就是我的個人服裝銷售工作總結(jié)，雖不夠完善，但卻是這幾個月通過自己的認(rèn)真觀察所得來的。在以后的銷售過程中，為有更好的營業(yè)效果，我將做更好工作計劃，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和工作中的不足。
服裝服務(wù)心得篇八
近年來，服裝行業(yè)的競爭日趨激烈，在這個市場繁榮而又變幻莫測的時代，服裝企業(yè)要想立足市場，就必須具備良好的服裝服務(wù)管理能力。作為一名在服裝行業(yè)工作多年的人員，我深知服裝服務(wù)管理對于企業(yè)發(fā)展的重要性，并在這個過程中積累了一些心得體會。
首先，服務(wù)質(zhì)量是服裝企業(yè)發(fā)展的核心。在服裝銷售過程中，與顧客的溝通和互動至關(guān)重要。良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的知識能夠給顧客留下深刻的印象，建立良好的口碑。因此，要做好服裝服務(wù)管理，就必須培養(yǎng)員工良好的服務(wù)意識和溝通能力。企業(yè)應(yīng)該定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，以確保顧客能夠得到專業(yè)、熱情的服務(wù)。
其次，創(chuàng)新是服裝服務(wù)管理的關(guān)鍵。在今天的市場競爭中，一味重復(fù)以往的服務(wù)方式已經(jīng)無法滿足顧客的需求。服裝企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，就必須不斷創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)，并根據(jù)市場需求進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。通過新穎的設(shè)計、獨(dú)特的服務(wù)方式和完善的售后服務(wù)，企業(yè)能夠贏得更多的顧客信賴和支持。
此外，高效管理是服裝服務(wù)管理的保障。服裝企業(yè)要想提供高質(zhì)量的服務(wù)，就必須建立一套科學(xué)的管理體系。從員工的招聘、培訓(xùn)到服務(wù)流程的規(guī)范化，企業(yè)需要合理安排資源，優(yōu)化管理，提高工作效率。此外，企業(yè)需要及時了解市場動態(tài)，做好市場調(diào)研，以便及時調(diào)整經(jīng)營策略，滿足市場需求。
另一方面，建立良好的客戶關(guān)系是服裝服務(wù)管理不可忽視的一環(huán)?？蛻羰瞧髽I(yè)發(fā)展的基石，保持良好的客戶關(guān)系對于企業(yè)長期發(fā)展至關(guān)重要。服裝企業(yè)可以通過定期舉辦客戶溝通會、推出會員制度、提供專屬服務(wù)等方式來與客戶建立聯(lián)系，增加客戶忠誠度。同時，企業(yè)應(yīng)該積極傾聽客戶的意見和建議，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的需求。
最后，持續(xù)改進(jìn)是服裝服務(wù)管理的關(guān)鍵。市場環(huán)境和顧客需求在不斷變化，服裝企業(yè)要想在激烈的競爭中立于不敗之地，就必須持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)可以通過舉辦內(nèi)部評選活動、進(jìn)行市場調(diào)研等方式，收集員工的建議和顧客的反饋，發(fā)現(xiàn)問題并及時改善。持續(xù)改進(jìn)不僅能滿足顧客的需求，還能提高企業(yè)的競爭力。
綜上所述，服裝服務(wù)管理對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。通過提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)方式，建立高效管理和良好客戶關(guān)系，不斷改進(jìn)，企業(yè)能夠在競爭中獲得優(yōu)勢，并與顧客建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。這些心得體會對于服裝企業(yè)的發(fā)展和提高服務(wù)質(zhì)量具有重要的借鑒作用。
服裝服務(wù)心得篇九
服裝店的店員一定要積極、主動、有親和力。在店內(nèi)沒有顧客的時候知道主動去找顧客，而不是坐在店里默默地等待。當(dāng)有顧客走近時，進(jìn)行非常和善的打招呼，讓顧客不進(jìn)去看一看都不好意思。禮貌熱情的打招呼可以拉動很多顧客走近店鋪里。顧客進(jìn)店，觀看服裝便為賣衣服做好基礎(chǔ)。
打招呼時，主動介紹自己店鋪里的特色，例如，新款服裝剛到，進(jìn)行打折優(yōu)惠，專營韓版服裝，等等，都可以用簡短的語言介紹給顧客，增加顧客的關(guān)注度。畢竟誰也喜歡新款服裝，而且誰也想用最少的錢買到最好的衣服。
我想大家一定有這種經(jīng)歷，有時候我們在專賣店或商場購物時，會碰到一些過分熱情的導(dǎo)購，他們老遠(yuǎn)就會和你打招呼，當(dāng)你走進(jìn)她的專柜時，他更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開始介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來說喜歡有一種寬松的自由的購物環(huán)境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過分熱情”。
當(dāng)顧客仍然不認(rèn)同店員的觀點(diǎn)的時候，也不再講多余的話，最好要求顧客試穿，因?yàn)檫@時的語言是蒼白無力的，說出的話是很空虛空洞的，再說多了還會引起顧客的反感，激怒顧客甚至促使顧客馬上離開。為了證明自己的觀點(diǎn)同時留顧客在店里呆更多的時間，最好要求顧客試穿，利用試穿的效果再次引導(dǎo)顧客。
服裝服務(wù)心得篇十
銷售是指以銷售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品或服務(wù)的行為，那么服裝銷售有什么服務(wù)禮儀呢?下面是本站為大家準(zhǔn)備的服裝銷售服務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!
1.主動招攬生意
服裝店的店員一定要積極、主動、有親和力。在店內(nèi)沒有顧客的時候知道主動去找顧客，而不是坐在店里默默地等待。當(dāng)有顧客走近時，進(jìn)行非常和善的打招呼，讓顧客不進(jìn)去看一看都不好意思。禮貌熱情的打招呼可以拉動很多顧客走近店鋪里。顧客進(jìn)店，觀看服裝便為賣衣服做好基礎(chǔ)。
2.招呼用語要突出衣服特色
打招呼時，主動介紹自己店鋪里的特色，例如，新款服裝剛到，進(jìn)行打折優(yōu)惠，專營韓版服裝，等等，都可以用簡短的語言介紹給顧客，增加顧客的關(guān)注度。畢竟誰也喜歡新款服裝，而且誰也想用最少的錢買到最好的衣服。
3.避免過分熱情，要給顧客自由
我想大家一定有這種經(jīng)歷，有時候我們在專賣店或商場購物時，會碰到一些過分熱情的導(dǎo)購，他們老遠(yuǎn)就會和你打招呼，當(dāng)你走進(jìn)她的專柜時，他更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開始介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來說喜歡有一種寬松的自由的購物環(huán)境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過分熱情”。
4.思維敏捷，主動介紹替代產(chǎn)品
5.引導(dǎo)顧客走入試衣間
當(dāng)顧客仍然不認(rèn)同店員的觀點(diǎn)的時候，也不再講多余的話，最好要求顧客試穿，因?yàn)檫@時的語言是蒼白無力的，說出的話是很空虛空洞的 ，再說多了還會引起顧客的反感，激怒顧客甚至促使顧客馬上離開。為了證明自己的觀點(diǎn)同時留顧客在店里呆更多的時間，最好要求顧客試穿，利用試穿的效果再次引導(dǎo)顧客。
(一)儀表禮儀
服裝銷售人員在與顧客見面之初，對方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣著。服裝銷售人員能否受到顧客的尊重，贏到好感，能否得到顧客的承認(rèn)和贊許，儀表起著重要的作用。要給人一個良好的第一印象，就必須靠最基本的打扮來體現(xiàn)。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。在生活中，一個人的著裝打扮會有意無意中在人們心里形成某種感覺和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。因此，注意儀表形象不僅僅是個人的事，不能只自己覺得過的去就行了，而應(yīng)該作為一種禮節(jié)來注意。
儀表不僅僅是銷售人員外表形象的問題，也是一個內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)問題。良好的形象是外表得體與內(nèi)涵豐富的統(tǒng)一。當(dāng)然，對銷售人員來說，注意儀表決不是非要穿什么名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可。銷售人員的衣著打扮，第一要注意時代特點(diǎn)，體現(xiàn)時代精神;其次要注意個人的性格特點(diǎn);第三，要符合自己的體形。另外，頭發(fā)也會給人很深的印象，頭發(fā)要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等?？傊?，外貌整潔、干凈利落，會給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象。
(二)舉止禮儀
服裝銷售人員要樹立良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心態(tài)的表現(xiàn)，一個人的外在舉止可直接表明他的態(tài)度。對服裝銷售人員的行為舉止，要求做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌或不文明習(xí)慣。
(三)談吐禮儀
作為一名服裝銷售人員，說話清楚流利是最起碼的要求，而要成為一名合格而優(yōu)秀的銷售人員，必須要掌握一些基本的交談原則和技巧，遵守談吐的基本禮節(jié)。在拜見顧客和其它一些交際場合中，銷售人員與顧客交談時態(tài)度要誠懇熱情，措詞要準(zhǔn)確得體，語言要文雅謙恭，不要含糊其辭，吞吞吐吐，不信口開河，出言不遜，要注意傾聽，要給顧客說話的機(jī)會，“說三分，聽七分”，這些都是交談的基本原則，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：
(1)說話聲音要適當(dāng)交談時，音調(diào)要明朗，咬字要清楚，語言要有力，頻率不要太快，盡量使用普通話與顧客交談。
(2)與顧客交談時，應(yīng)雙目注視對方，不要東張西望、左顧右盼 談話時可適當(dāng)用些手勢，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。
(3)交際中要給對方說話機(jī)會 在對方說話時，不要輕易打斷或插話，應(yīng)讓對方把話說完。如果要打斷對方講話，應(yīng)先用商量的口氣問一下：“請等一等，我可以提個問題嗎?”，“請允許我插一句”這樣避免對方產(chǎn)生你輕視他或?qū)λ荒蜔┑日`解。
(4)要注意對方的禁忌 與顧客交談，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜慶場合，還要避免使用不吉祥的詞語。顧客若犯錯誤或有某種生理缺陷，言談中要特別注意，以免傷其自尊心。對方不愿談的話題，不要究根問底，引起對方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。
另外，談話對象超過三人時，應(yīng)不時與在場人攀談幾句，不要只把注意力只集中到一、兩個人身上，使其他人感到冷落。交談時要注意避免習(xí)慣性口頭禪，以免使顧客感到反感。交談要口語化，使顧客感到親切自然。
服裝服務(wù)心得篇十一
尊敬的`(客戶):
非常感謝您選用本公司的產(chǎn)品！為了保護(hù)您的權(quán)益，本著對用戶負(fù)責(zé)的原則，本司對您所購買的產(chǎn)品質(zhì)量作出如下保證及說明：
一、符合標(biāo)準(zhǔn)：注明外觀、尺寸、性能，符合具體標(biāo)準(zhǔn)。
二、質(zhì)量保證期從購買之日起，自然狀態(tài)下使用為期
xx
年(以購貨發(fā)票日期為準(zhǔn))。
三、質(zhì)量
保證書
自用戶填妥用戶注冊卡并交x
xx
有限公司（以下簡稱“公司”）后有效。
四、質(zhì)量保證期，產(chǎn)品正常使用時發(fā)生故障，憑產(chǎn)品保修卡由公司負(fù)責(zé)
提供免費(fèi)
售后服務(wù)，但因人為原因，或水災(zāi)、火災(zāi)、地震等災(zāi)害、不可抗力原因而致?lián)p壞，不屬此保修范圍。
五、質(zhì)量保證期間，如有下列情況，公司視情況收取材料費(fèi)、維修費(fèi)。
1、未出示產(chǎn)品保修卡或產(chǎn)品保修卡內(nèi)容不符；
2、未依據(jù)用戶手冊所指示工作程序環(huán)境使用所致?lián)p壞；
3、擅自拆卸、擴(kuò)充、改裝所致?lián)p壞；
4、非公司技術(shù)人員維修所致?lián)p壞。
六、本質(zhì)量
保證書
僅適用于
中國
大陸地區(qū)。
七、注意事項(xiàng)：
1、嚴(yán)格按照公司產(chǎn)品使用手冊要求安裝使用產(chǎn)品。
2、確使妥善保養(yǎng)，有助于延長公司產(chǎn)品使用壽命。
3、產(chǎn)品使用環(huán)境發(fā)生劇變，應(yīng)及時與公司聯(lián)系。
承諾人：xxx
日期：xx年xx月xx日
服裝服務(wù)心得篇十二
我公司歷來以每一個客戶滿意為第一要素，建立了一整套的售后服務(wù)體系。
a、熱情答復(fù)定制單位的來電來信問詢，妥善解決實(shí)際問題，并建立客戶服務(wù)檔案。
b、熱情、認(rèn)真的接待來訪客戶，并在最短時間內(nèi)處理相關(guān)事宜直至客戶滿意而歸。
c、對所有由于尺寸或質(zhì)量問題而退回公司的產(chǎn)品，詳細(xì)填寫記錄單，并且按月及時匯總歸檔。
貨品到需方發(fā)放并核實(shí)數(shù)量完畢后，我方派技術(shù)員至定制單位了解情況，按“三包”內(nèi)容進(jìn)行售后服務(wù)，并承諾售后服務(wù)期限增至12個月，直至定制單位滿意。
服務(wù)，直至滿意。技術(shù)人員把客戶不滿意的產(chǎn)品帶回公司，在保證質(zhì)量的前提下對其進(jìn)行修改甚至重做，并在18天內(nèi)完成返修工作，且立即送到定制單位。
b、根據(jù)定制單位選擇的面料，我公司選擇相關(guān)的輔料與之匹配，屆時我公司將制成專門的洗滌、保養(yǎng)說明書，給予定制單位作為參考，以便減少人為因素對服裝的影響，延長服裝的使用期，并在發(fā)貨及售后服務(wù)過程中，我公司技術(shù)人員根據(jù)面料、輔料的特性，對服裝在以后的使用過程中的洗滌、保養(yǎng)給予專門指導(dǎo)。
c、在質(zhì)保期(一十二個月)內(nèi)，我公司將不定期的選派技術(shù)員到定制單位回訪，并針對定制單位出現(xiàn)的相應(yīng)問題，認(rèn)真做好售后服務(wù)工作，對于定制單位有關(guān)人員對服裝有關(guān)細(xì)節(jié)問題，認(rèn)真予以答復(fù)，直到每一個員工滿意稱心為止。
d、根據(jù)客戶的行業(yè)特點(diǎn)，另行制定合理的售后服務(wù)方式
承諾人：xxx
20xx年xx月xx日
服裝服務(wù)心得篇十三
為提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識，大力營造旅客至上，賓至如歸的服務(wù)氛圍，切實(shí)抓好民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，爭創(chuàng)文明線路、文明服務(wù)車、文明乘務(wù)員，我們莊重向社會各界和廣大旅客承諾如下：
一、立足本職，從我做起。自覺使用文明用語，想旅客之所想，急旅客之所急，以維護(hù)企業(yè)形象、遵守崗位職責(zé)、關(guān)心旅客出行為主題，實(shí)行“五心服務(wù)”：一是態(tài)度溫馨，儀表大方、舉止文明，讓旅客感覺順心；二是誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓旅客感覺熱心；三是提醒服務(wù)，安全行車，讓旅客感覺放心，四是換位思考，認(rèn)真細(xì)致，讓旅客感覺真心；五是車容車貌干凈整潔、保持車況良好，讓旅客感覺舒心。
二、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在經(jīng)營中嚴(yán)格做到“六不”，即：不倒客、不欺客、不私自竄線經(jīng)營、不無禮待客、不強(qiáng)超強(qiáng)會、不無禮待客；按規(guī)定線路運(yùn)營、按規(guī)定站點(diǎn)?？?、不站外攬客、沿街?jǐn)埧?；途中因故障或事故，無法繼續(xù)行駛，積極采取措施，組織旅客換乘；在工作期間，使用文明用語，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)，在服務(wù)過程中熱情大方，禮貌待客，尊重乘客的宗教信仰和民族習(xí)俗，不與乘客發(fā)生爭吵，耐心解答旅客的詢問；車站檢票結(jié)束時，乘務(wù)員按照結(jié)算單清點(diǎn)旅客人數(shù)，避免漏乘。
三、安全生產(chǎn)、人人有責(zé)。我們將嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”抓“源頭”，抓“苗頭”，做到預(yù)防在先，確保管理超前，嚴(yán)格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作，全方位消除事故隱患；在車輛運(yùn)行中嚴(yán)禁與駕駛員、乘客閑談，嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事，對駕駛員的違章操作行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報，確保行車安全。
我們堅持“滿意從我做起”，把“熱愛企業(yè)，熱愛交通和我為交通添光彩”的服務(wù)舉措，落實(shí)到具體的`服務(wù)崗位中，落實(shí)到文明創(chuàng)建中，力求創(chuàng)造安全、整潔、美觀、文明、衛(wèi)生、舒適的工作和乘車環(huán)境。
以上承諾，請社會各界和廣大旅客進(jìn)行監(jiān)督，懇請你們對我們的工作提出寶貴意見，以便我們把今后的服務(wù)工作做得更細(xì)致、更實(shí)際、更周到，為構(gòu)建和諧富裕新中衛(wèi)、創(chuàng)建文明和諧新交通做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
如有違反，自愿接受上級管理部門及公司的處理意見。
承諾人：xxx
日期：xx年xx月xx日
服裝服務(wù)心得篇十四
服裝銷售人員在與顧客見面之初，對方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣著。服裝銷售人員能否受到顧客的尊重，贏到好感，能否得到顧客的承認(rèn)和贊許，儀表起著重要的作用。要給人一個良好的第一印象，就必須靠最基本的打扮來體現(xiàn)。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。在生活中，一個人的著裝打扮會有意無意中在人們心里形成某種感覺和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。因此，注意儀表形象不僅僅是個人的事，不能只自己覺得過的去就行了，而應(yīng)該作為一種禮節(jié)來注意。
儀表不僅僅是銷售人員外表形象的問題，也是一個內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)問題。良好的形象是外表得體與內(nèi)涵豐富的`統(tǒng)一。當(dāng)然，對銷售人員來說，注意儀表決不是非要穿什么名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可。銷售人員的衣著打扮，第一要注意時代特點(diǎn)，體現(xiàn)時代精神;其次要注意個人的性格特點(diǎn);第三，要符合自己的體形。另外，頭發(fā)也會給人很深的印象，頭發(fā)要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等?？傊?，外貌整潔、干凈利落，會給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象。
服裝銷售人員要樹立良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心態(tài)的表現(xiàn)，一個人的外在舉止可直接表明他的態(tài)度。對服裝銷售人員的行為舉止，要求做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌或不文明習(xí)慣。
作為一名服裝銷售人員，說話清楚流利是最起碼的要求，而要成為一名合格而優(yōu)秀的銷售人員，必須要掌握一些基本的交談原則和技巧，遵守談吐的基本禮節(jié)。在拜見顧客和其它一些交際場合中，銷售人員與顧客交談時態(tài)度要誠懇熱情，措詞要準(zhǔn)確得體，語言要文雅謙恭，不要含糊其辭，吞吞吐吐，不信口開河，出言不遜，要注意傾聽，要給顧客說話的機(jī)會，“說三分，聽七分”，這些都是交談的基本原則，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：
(1)說話聲音要適當(dāng)交談時，音調(diào)要明朗，咬字要清楚，語言要有力，頻率不要太快，盡量使用普通話與顧客交談。
(2)與顧客交談時，應(yīng)雙目注視對方，不要東張西望、左顧右盼談話時可適當(dāng)用些手勢，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。
(3)交際中要給對方說話機(jī)會在對方說話時，不要輕易打斷或插話，應(yīng)讓對方把話說完。如果要打斷對方講話，應(yīng)先用商量的口氣問一下：“請等一等，我可以提個問題嗎?”，“請允許我插一句”這樣避免對方產(chǎn)生你輕視他或?qū)λ荒蜔┑日`解。
(4)要注意對方的禁忌與顧客交談，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜慶場合，還要避免使用不吉祥的詞語。顧客若犯錯誤或有某種生理缺陷，言談中要特別注意，以免傷其自尊心。對方不愿談的話題，不要究根問底，引起對方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。
另外，談話對象超過三人時，應(yīng)不時與在場人攀談幾句，不要只把注意力只集中到一、兩個人身上，使其他人感到冷落。交談時要注意避免習(xí)慣性口頭禪，以免使顧客感到反感。交談要口語化，使顧客感到親切自然。
服裝服務(wù)心得篇十五
1：從本店出售的毛衣保質(zhì)期為30天（人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外），長款裙子不在保修范圍內(nèi)。
2：在發(fā)現(xiàn)毛衣受損壞應(yīng)立即通知店主，即發(fā)貨起開始算3天內(nèi)應(yīng)當(dāng)寄會給店主過期不受理（注：寄給店主的郵費(fèi)客人自負(fù)），店主在收到損壞寶貝經(jīng)驗(yàn)證（無人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外），七個工作日內(nèi)保證立即發(fā)貨將商品寄回顧客（郵費(fèi)由本店主自行負(fù)責(zé)）
4：在保修期內(nèi)，以下情況將實(shí)行有償維修服務(wù)；
（1）由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞；
（2）由于操作不當(dāng)而造成的.故障或損壞；
（3）由于對產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。
以上是有償保修服務(wù)，其他均不為保修服務(wù)。本店概不負(fù)責(zé)任
服裝服務(wù)心得篇十六
服裝裝賣店的服務(wù)人員日日與各式各樣的人打交道，只有真正做到以服務(wù)為本、以顧客為天，才能有效提升自己為之服務(wù)的公司的銷售業(yè)績。下面是本站為大家準(zhǔn)備的服裝專賣店服務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!
1.旺盛的精力和熱誠的態(tài)度
2.成就客人的欲望
3.自我肯定的信心
4.努力向上的求知欲
5. 謙恭有禮的待客禮節(jié)
6.敬業(yè)投入的精神
7.自然隨和的表達(dá)能力
8.承受挫折的勇氣
9. 具備服裝顧問師的形象
10.了解顧客需求
1.察言觀色，洞悉人心
2.以禮相待
1、親切地招待客人到店內(nèi)參觀，并讓他隨意自由地選擇，最好不要刻意地左右顧客的意向，或在一旁嘮叨不停。應(yīng)有禮貌的告訴顧客：“若有需要服務(wù)的地方，請叫我一聲。”
2、如有必要應(yīng)主動對顧客提供幫助，若客人帶著大包小包的東西時，可告訴他寄物處或可以暫時放置的地方。下雨天可幫助客人收傘并代為保管。
3、顧客有疑問時，應(yīng)以專業(yè)、愉悅的態(tài)度為客人解答。不宜有不耐煩的表情或者一問三不知。細(xì)心的營業(yè)員可適時觀察出客人的心態(tài)及需要，提供好意見，且能對商品作簡短而清楚的介紹，方便以有效率的方式說明商品特征、內(nèi)容、成分及用途，以幫助顧客選擇。
4、不要忽略陪在客人身旁的人，應(yīng)一視同仁一起招呼，或許也能引起他們購買欲望。
5、與顧客交談的用語宜用詢問、商量的口吻，不應(yīng)用強(qiáng)迫或威脅的口氣要顧客非買不可，那會讓人感覺不悅。當(dāng)顧客試用或試穿完后，宜先詢問客人滿意的程度，而非只一味稱贊商品的優(yōu)越性。
6、營業(yè)員在商品成交后也應(yīng)注意服務(wù)品質(zhì)，不宜過于現(xiàn)實(shí)，以為拿了錢就了事，而要將商品包裝好，雙手奉給顧客，并且歡迎下次再度光臨，最好能送客人到門口或目送客人離去，以表示期待之意。
7、即使客人不買任何東西，也要保持一貫親切、熱誠的態(tài)度謝謝他來參觀，才能留給對方良好的印象。也許下次客人有需要時，就會先想到你并且再度光臨，這就是“生意做一輩子”的道理!
8、有時一些顧客可能由于不如意而發(fā)怒，這時營業(yè)員要立即向顧客解釋并道歉，并將注意力集中在顧客身上。這樣就能清除思想中的所有雜念，集中思想在顧客的需求上。當(dāng)他們看到你已把全部注意力集中于他們的問題上，他們也就冷靜下來了。當(dāng)然，最好的方法是要克制自己的情緒。不要讓顧客的逆耳言論影響你的態(tài)度和判斷。
9、要擅長主動傾聽意見。虛心地聽取抱怨，不打斷他的發(fā)言，這樣被抑制的情緒也就緩解了，使一位難對付的顧客不再苛求。有時營業(yè)員多用“嗯!嗯!”或“請講下去”這些語句。它可使顧客知道你正在認(rèn)真聽取他的意見。
10、當(dāng)顧客提出意見時要用自己的語言再重復(fù)一遍你所聽到的要求，這再一次讓顧客覺得他的問題已被注意，而且使他感到你會幫助他解決困難。
1.施以小惠
2.乘勝追擊
3.以退為進(jìn)
4.多用贊美話語
5.重視陪伴者的意見
6.避免強(qiáng)勢推銷
7.己所不欲，勿施于人
著裝
1、著裝應(yīng)整潔、大方，顏色力求穩(wěn)重，不得有破洞或補(bǔ)丁。紐扣須扣好，不應(yīng)有掉扣，不能挽起衣袖。
2、男員工上班時間應(yīng)著襯衣、西褲，系領(lǐng)帶。女員工應(yīng)著有袖襯衫、西褲、西裝裙或有袖套裙。
3、上班時間不宜著短褲、短裙(膝上10厘米以上)及無袖、露背、露胸裝。
4、上班時間必須佩戴工牌，工牌應(yīng)端正佩戴在左胸適當(dāng)位置，非因工作需要不能在商場、辦公場所以外佩戴工牌。
5、男員工上班時間應(yīng)穿深色皮鞋，女員工應(yīng)穿絲襪、皮鞋。絲襪不應(yīng)有脫線，上端不要露出裙擺。鞋應(yīng)保持干凈。不能穿拖鞋、雨鞋或不著襪子上班。
6、有工衣的要穿工衣
儀容
1、頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型。男員工不能留長發(fā)(以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為度)，禁止剃光頭、留胡須。女員工留長發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或發(fā)卡夾住。
2、女員工提倡上班化淡妝，不能濃妝艷抹。男員工不宜化妝。
3、指甲修剪整齊，保持清潔，不得留長指甲。
4、上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。
5、進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查并及時整理個人儀表。言談1、接人待物時應(yīng)注意保持微笑。
2、接待顧客及來訪人員應(yīng)主動打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。
3、與顧客、同事交談時應(yīng)全神貫注、用心傾聽。
4、提倡文明用語，“請”字、“謝”字不離口，不講“服務(wù)禁語”。
5、通常情況下員工應(yīng)講普通話。接待顧客時應(yīng)使用相互都懂的語言。
6、注意稱呼顧客、來訪客人為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏。指第三者時不能講“他”，應(yīng)稱為“那位先生”或“那位小姐(女士)”。
舉止
1、應(yīng)保持良好的儀態(tài)和精神面貌。
2、坐姿應(yīng)端正，不得翹二郎腿。
3、站立時應(yīng)做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。
4、不得搭肩、挽手、挽腰而行，與顧客相遇應(yīng)靠邊行走，不得從兩人中間穿行。請人讓路要講對不起。非工作需要不得在工作場所奔跑。
5、不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打柜臺，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。
6、不得用手指、頭部或物品指顧客或?yàn)樗酥甘痉较?。用手指示方向時，要求手臂伸直，四指并攏，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。
7、上班時間不得說笑、閑聊，不得大聲說話、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。
8、接待顧客或在公眾場合咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并在轉(zhuǎn)回身時說“對不起”;打哈欠時應(yīng)用手遮住嘴巴。
9、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭吵。
10、各級管理人員不宜在顧客或客戶面前斥責(zé)員工。
11、上班時間不能吃食物，不能看與工作無關(guān)的書報雜志。
服裝服務(wù)心得篇十七
甲方：
乙方：
根據(jù)平等自愿，互惠互利的原則，雙方協(xié)商經(jīng)銷協(xié)議如下：
一、 甲方授權(quán)乙方在? 經(jīng)銷萊珂服飾。
二、 甲方以商品全國統(tǒng)一零售價的4.5折作為乙方結(jié)算價，并開具增值稅發(fā)票。運(yùn)費(fèi)由乙方負(fù)擔(dān)，甲方代辦運(yùn)輸手續(xù)。本市內(nèi)運(yùn)輸由甲方承擔(dān)。
三、 乙方自行看樣定貨，發(fā)貨后不作退換貨處理。如有質(zhì)量問題，貨到三天內(nèi)通知甲方，并發(fā)回給甲方鑒定，過期不再處理。
四、 乙方在該地區(qū)經(jīng)銷期間，應(yīng)維護(hù)甲方的品牌形象，不得損害甲方的利益，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、售后服務(wù)工作。
五、 甲方授權(quán)期限為半年，經(jīng)甲方對乙方銷售業(yè)績考核，再協(xié)商制定續(xù)簽手續(xù)，或轉(zhuǎn)為連鎖經(jīng)營點(diǎn)。
六、 如有下列情況，甲方不需經(jīng)乙方同意，可以終止本協(xié)議，并且由乙方自負(fù)一切責(zé)任：
1、 有違反本協(xié)議之事的行為。
2、 不能及時給付貨款。
3、 提供暢銷產(chǎn)品，供同業(yè)仿造。
4、 對外促銷等廣告，未經(jīng)甲方事先同意而實(shí)施。
5、 乙方違反以上條例，經(jīng)口頭勸告無效，再發(fā)書面通知限期改正，如還不思改過，經(jīng)甲方信函通知乙方終止本協(xié)議。
七、 協(xié)議期滿，自動終止雙方義務(wù)。
八、 協(xié)議期間，如有異議，雙方協(xié)商解決。如雙方協(xié)商不成可在簽約地點(diǎn)處所管轄法院提出訴訟。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
服裝服務(wù)心得篇十八
為切實(shí)提升物流管理中心服務(wù)質(zhì)量，打造物資材料庫服務(wù)品質(zhì)，塑造物資材料庫文明形象，提升服務(wù)水平，增加服務(wù)間共識，大力營造團(tuán)結(jié)一致，爭創(chuàng)一流的服務(wù)氛圍，切實(shí)抓好物資庫庫房服務(wù)工作，我們物資材料庫對服務(wù)質(zhì)量承諾如下：
1.職責(zé)內(nèi)投訴事項(xiàng)及時處理率100%；
2.各項(xiàng)物資材料庫服務(wù)工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)率100%；
3.各項(xiàng)物資材料庫服務(wù)滿意度達(dá)到95%以上。
4.物資材料庫工作人員立足本職，從自己做起，自覺使用文明用語，以愛企業(yè)、愛崗位為主題，實(shí)行真心服務(wù)：用戶為上帝，讓用戶感覺滿意順心；態(tài)度溫馨，文明禮貌，讓客戶感覺熱心；對待工作職責(zé)謹(jǐn)慎認(rèn)真工作，讓客戶感覺放心；換位思考，認(rèn)真細(xì)致，讓客戶感覺真心，愛護(hù)工作環(huán)境，保持工作狀態(tài)良好，讓用戶感覺舒心。
5.物資庫管理人員增強(qiáng)規(guī)范服務(wù)意識。在工作中，多為生產(chǎn)一線的工作人員辦實(shí)事、辦好事，把所有與職工有關(guān)的事情落到實(shí)處，做在細(xì)處，把當(dāng)天的事情當(dāng)天做完，不留尾巴，堅決杜絕對職工“吃、拿、卡、要”的事情發(fā)生。
6.如若發(fā)生責(zé)任事故，物資庫所有人員堅決做到“事故原因未查清不放過；當(dāng)事人和群眾未受到教育不放過；沒有制定出切實(shí)可行的整改措施不放過。
以上承諾，我們物資材料庫同仁懇切希望得到各事業(yè)部及管理中心的繼續(xù)支持和幫助，懇請你們對我們的`工作提出寶貴意見，以便我們把今后的服務(wù)工作做得更細(xì)致、更實(shí)際、更周到，為構(gòu)建文明、誠信和諧的工作環(huán)境做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
承諾人：xxx
日期：xx年xx月xx日
服裝服務(wù)心得篇十九
現(xiàn)經(jīng)雙方友好協(xié)商，特制定以下協(xié)議：
一、簽定時間：_____年__月__日交貨地點(diǎn)：_____________。
二、甲方以下達(dá)“生產(chǎn)加工制單”方式委托加工，明確委托加工服裝的款式、數(shù)量、貨期、及提供樣板、工藝制作要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)雙方認(rèn)可，即為合同的組成部分，具有與合同同等法律效力。
如在生產(chǎn)中途需要改板或在其它特別需求等，必須有書面通知。
三、乙方負(fù)責(zé)每款生產(chǎn)加工單的雙程運(yùn)輸費(fèi)用。
縫紉線由___方提供，其費(fèi)用由___方承擔(dān)。
線的供應(yīng)商：______線價：_______________。
四、乙方需對甲方提供的所有工藝技術(shù)資料、實(shí)樣、嘜架及樣板等檢驗(yàn)確認(rèn)無錯，方可投入生產(chǎn)。
若有問題，需及時通知甲方。
否則，造成質(zhì)量的問題及經(jīng)濟(jì)損失，由加工方承擔(dān)。
五、乙方需根據(jù)合同要求保質(zhì)保量生產(chǎn)并如期交貨。
由于乙方責(zé)任造成不能出貨，則按此款數(shù)量的零售價賠償，并承擔(dān)延誤客人合同期的違約金。
如超期一天按該貨品總價的1%扣款，如超期兩天按該貨品總價的2%扣款，以此類推，如因甲方原因(物料不齊或其它)造成不能按期交貨，雙方另行定貨期，并需簽字生效。
六、乙方交貨成品數(shù)量缺失，以每千件為單位，三件以下按貨品的成本價的兩倍予以賠償。
三件以上按該貨品的成本價加市場零售價的兩倍予以賠償(在加工費(fèi)中扣除)。
七、大貨送甲方做尾部工序的，發(fā)現(xiàn)成品油污、跳線、爛孔、抽紗、色差等情況，通知乙方來解決。
如乙方不及時來返執(zhí)或貨期緊迫，甲方尾部幫手配片、返執(zhí)，甲方則扣除乙方返工工時，按每小時300元計算，在加工費(fèi)中扣除。
八、甲方提供每款布料、物料，按制單裁數(shù)規(guī)定物料損耗計算，超出部分的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。
甲方必須在一定時間內(nèi)清點(diǎn)來料、核對一切來料并簽收。
布料、物料如有質(zhì)量問題不能生產(chǎn)，應(yīng)及時交予甲方處理。
否則造成損失由乙方承擔(dān)。
九、裁床開裁前負(fù)責(zé)對布料進(jìn)行檢查。
如發(fā)現(xiàn)布料有質(zhì)量問題(含布料短碼)及實(shí)際用量超過制單用量，應(yīng)立即通知甲方商量解決辦法，雙方確定無異后，方可開裁。
十、甲方如代乙方做以下工序需計還成本：鳳眼01元粒，鈕門0025元粒，打棗0018元粒，剪線02元件。
十一、結(jié)算方式：按甲方實(shí)際出貨數(shù)量結(jié)算，5‰可接受次品視情況而定(最多按單價半計)，超次品按成本價扣回。
此月出的貨待下月25號至30號結(jié)算，如有特殊情況會另行通知。
十二、甲乙雙方應(yīng)本著精誠合作的態(tài)度，如因合同或其它產(chǎn)生爭議，協(xié)商不成，雙方可通。
過法律途徑進(jìn)行解決。
十三、本合同一式二份，甲、乙雙方各持一份，具有同等法律效力，本合同由雙方代表簽。
字這日起生效。
地址：_____________________。
授權(quán)代表：__________________。
授權(quán)代表：__________________。