報告是一種正式的書面材料，用于向特定的受眾傳遞信息。最后，寫報告要注重審校和修改，確保語法準確、表達清晰，最終呈現(xiàn)一個完整的作品。如果你對報告的寫作有了更深入的了解，相信你也能夠寫一篇優(yōu)秀的報告。
百貨商場總經(jīng)理的述職報告篇一
xx公司：
20xx年，和大多數(shù)同志一起我經(jīng)歷了長沙百聯(lián)東方商廈的籌備和試營業(yè)，這其中有汗水、有歡笑、也有苦楚。20xx年的歲末即將過去，一年的學習、工作時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，借此機會向一直關心我的'領導和同志們表示真心的感謝。
受上級領導委托，我擔任了長沙百聯(lián)東方商廈有限公司副總經(jīng)理一職，分管業(yè)務管理工作?，F(xiàn)將我一年來的工作情況報告如下，請予審議。
自去年9月接到籌建長沙東方商廈的任務后，就與籌建班子一起短期內完成了人員的組建工作，集中全部精力，全力以赴開往長沙。去年11月8、9日，先后完成了百聯(lián)集團與怡海置業(yè)的簽字儀式和長沙百聯(lián)品牌供貨商的高峰論壇會務工作。兩次會議，在長沙和上海都產(chǎn)生了較大影響，為長沙百聯(lián)東方廣場的籌建起到了奠基作用。
其次，任何工作人是第一位的，完成上述會議后又馬不停蹄在長沙進行了人員招聘工作。在同志們的努力下，公司在賀龍體育場進行現(xiàn)場招聘工作，然后又進行大量的人員招聘工作，為長沙百聯(lián)東方廣場的開張做了準備。
長沙是華中地區(qū)市場發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮某鞘兄唬忻裆钏綇纳鲜兰o90年代至今已有了很大提高，消費觀念時尚超前。前期我組織相關人員對長沙市場各商品大類的銷售情況進行調研，采集了相關數(shù)據(jù)，為品牌定位提供了重要的參考依據(jù)。在招商采購總部的配合下，我們從去年12月開始陸續(xù)在上海、長沙兩地展開品牌招商，1月份在上海新錦江飯店召開了供應商招商會，并有序地推進品牌的簽約進程。為提升商廈整體品位，突出公司經(jīng)營理念，我們還在招商采購總部的支持下進行全方位的招商工作，先后引進了許多國際名品和獨有品牌。我們對公司的整體定位、品牌層次、商場布局進行了反復討論和論證，從而確保公司整體形象在長沙的領先地位。為確保公司在9月16日的試營業(yè)，我與大家一起，奮斗了多少日夜，尤其在開業(yè)前一個月內，克服了許多意想不到的困難，保質量、抓進度，以確保商廈如期開業(yè)。隨著cerruti1881、gieves&hawkes、piombo、dc、雅格獅丹、k&c、萬寶龍、馬飛仕圖、momo等名品的相繼開業(yè)，商廈整體形象得到了進一步的完善和提升。
由于體制因素，招商工作由上海招商總部牽頭負責，在試營業(yè)后，不協(xié)調的因素正在顯現(xiàn)，也給我的工作帶來了困難和機會，既要做好原有的客戶工作，又要抓緊引進新的品牌，增加其豐滿度，提高知名度，從而使銷售持續(xù)增長。
從試營業(yè)開始，我們就連續(xù)推出了一系列營銷活動，如“買一百送五百”、“百萬禮品級級送”、“名品限時酬賓”、“東方之最”奢侈品展、“東方之最”食品展、名車展等等。營銷活動的推廣，使商廈的銷售業(yè)績得到了提升。
經(jīng)營分析是一項細致嚴謹?shù)墓ぷ?，計劃營銷部所提供的數(shù)據(jù)資料及經(jīng)營分析是我們制定計劃、調整經(jīng)營思路的重要依據(jù)。在工作中，我要求分析員多請教股份公司的專業(yè)人員，并針對商廈實際情況改進原有的統(tǒng)計方法，大膽創(chuàng)新，盡量把經(jīng)營分析做細做透。不斷提高分析能力，做好合同管理、毛利分析經(jīng)營周報、月報，探索長沙百聯(lián)東方廣場經(jīng)營路子，為經(jīng)營業(yè)務的開展當好參謀。
在品質服務上，我們繼續(xù)沿用“全方位服務”的服務理念，為顧客提供全員服務、全程服務、全面服務。同時我還強調將“全方位服務”的內涵進行延伸，倡導“主動服務、超前服務”，并通過晨會、宣傳欄、閱讀書報、個別交流等形式將這些服務理念滲透到每一位員工。為幫助員工成長，使之言行符合商廈標準，我們的品質服務部隨時進行嚴格檢查，對于做得不到位的員工，采取“先指導、再檢查”的方式，讓員工樂意接受改變。同時我們還充分調動員工積極性，組織開展服務競賽，員工你追我趕，在輕松愉悅的工作中不僅提高了服務技能，學會了主動服務和全面服務，還提升了銷售業(yè)績。客戶服務中心直接面向vip，為提高接待人員的整體素質和服務技能，我們經(jīng)常組織進行禮貌禮儀及專業(yè)知識的培訓，通過培訓，員工對客服務更加熱忱、技能操作更加熟練、處理投訴更加靈活。
長沙百聯(lián)東方廣場的開業(yè)，對百聯(lián)也是一個新的嘗試，對自己更是一個挑戰(zhàn)，理論與實踐結合，不務虛名，要做實事，敢于說真話，切實為公司、職工謀利益，為企業(yè)創(chuàng)效益，要節(jié)約每一分錢，珍惜企業(yè)的財產(chǎn)，減少不必要的浪費，求真務實，銳意進取，這是我在長沙工作深切感受的體會。
百貨商場總經(jīng)理的述職報告篇二
尊敬的各位領導親愛同事們：
大家上午好！
首先做下自我介紹，我叫xx，現(xiàn)任xx購物中心副總經(jīng)理，主要負責現(xiàn)場服務、衛(wèi)生、安全、人事管理等工作。
20xx年即將過去，它標志著我們購物中心經(jīng)營管理工作已步入正軌。
20xx年我的工作取得了一定的成績，這些成績是和領導的關心同事們的努力分不開的。我想“驕傲使人落后，謙虛使人進步”，一個人只有在領導的正確引導下團結同事，不斷的努力，不斷的奮斗，才能取得成績攀上高峰。
在工作中，我忠實履行職責，不斷努力開拓進取，全身心的投入到服務管理工作實踐中，現(xiàn)將這半年的工作情況做如下陳訴：
做為一名經(jīng)理，如果在工作中臺上一套臺下一套，這就失去了員工的信任。因此我在工作中注重自身形象，要求員工做到的，首先自己一定要做到，要求員工注意的問題，我絕不去違反。我要在員工中樹立善于吃苦，勤奮工作的良好形象。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。
提高自我離不開勤，提高工作成績離不開勤。作為一個服務經(jīng)理，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，當天工作當天辦，做到事不過夜。雖然是累點兒，但看到我們的企業(yè)在逐步成長，心中感到非常欣慰。
日常工作中我注重關心員工生活及思想動態(tài)，很多員工有困難都愿意找我?guī)兔?。我的工作原則：一切以公司利益為出發(fā)點，講團結，講協(xié)作，出色的完成領導交代的各項工作任務。
1、根據(jù)開業(yè)初期制定的培訓計劃，每個月我都會嚴格按照培訓計劃進行培訓。培訓前我都做了精心準備，為了達到預期效果，每次培訓完成后都會依據(jù)培訓內容出試卷進行考試。并且還組織員工學習有益于服務銷售類的書籍，學習后組織員工交流心得體會。
2、根據(jù)工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進行培訓。
（1） 消防工作是重中之重，每天我們都進行消防演練普及安全知識，做到杜絕安全責任事故的發(fā)生。
（2） 業(yè)務類培訓是工作中主導，每周我們都會對員工進行進銷存盤點及服務技巧類的培訓。使員工熟練掌握業(yè)務知識和接待顧客的技巧，是提高銷售工作的前提。
通過對員工薄弱環(huán)節(jié)的培訓，使員工更好的掌握了應知應會的服務、業(yè)務、安全方面的知識，在具備了理論知識的同時，在思想上做了一個有效地引導，潛移默化的感染員工，能夠更好的服務于顧客全面的提升我們的工作成績。
開業(yè)至今，我經(jīng)常把自己放到公司建設規(guī)劃的總體框架內反復考量，告誡自己不要辜負領導對你的期望，并且努力改變自己的工作思維?？紤]解決問題一切注重大局意識，身體力行的做好表率作用，在認真履行工作職責的同時，認真學習，在不斷的學習中提高自己的管理能力。
日常管理中我將管理人員劃區(qū)分片負責，將每日巡查情況記錄在案，對違紀人員實行一警告二談話三罰款的原則進行有效地管理。
我們要求員工做到三米三聲，來有迎聲，走有送聲，問有答聲。在做好優(yōu)質服務的同時，引導員工做好超值服務，倡導每天為顧客做一件好事，在商場內形成一種自動自發(fā)為顧客服務的新風尚。
衛(wèi)生保潔工作每天嚴格按照“三三制”進行打掃，并把賣場內的82個柜組平均分給主任、主管來監(jiān)督檢查，柜組內的衛(wèi)生也劃分責任區(qū)劃分到人。
這樣一來，責任分明，杜絕了大鍋飯情況的現(xiàn)象，從而加強了員工責任心，同時又確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境。
（1） 7月份開始，為了增加新學員的團隊凝聚力和向心力，我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽。比賽前期大家犧牲休息時間緊鑼密鼓的排練，員工積極性高漲，生怕自己不努力而拖了團隊的后腿。
比賽中，我們團隊發(fā)揚“友誼第一，比賽第二”的優(yōu)良作風，榮獲了一個二等獎，一個三等獎，雖然沒有拿到我們預期的名次，但此次比賽賽出了精神，賽出了風格，既鍛煉了隊伍，又加強了團隊凝聚力，我們的收獲是超出比賽意義的。
（2） 利用晨會時間，給員工講解企業(yè)文化及發(fā)展史，聊城市百貨大樓是一個有著三十多年發(fā)展歷史及深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團公司。
公司從開業(yè)之初的2000平方米營業(yè)面積發(fā)展到今天營業(yè)面積15萬平方米的大型百貨集團公司經(jīng)歷了艱辛之旅。通過給員工的講解，使員工對公司有了一個更深層次的認識。
（3） 主動關心員工生活，了解員工的思想動態(tài)。
公司新招員工多為90后，剛步入社會，他們思想活躍，我們日常管理中會多表揚，把批評的話語轉換為鼓勵的話語，多激勵少批評使他們產(chǎn)生動力，員工才能更好的為企業(yè)做貢獻。
我們還創(chuàng)新工作思路，每月月初利用晨會時間組織本月生日的員工集中過生日，唱生日歌，許愿，吹蠟燭，吃生日蛋糕，讓員工在企業(yè)中感到溫暖，從而增加員工對企業(yè)的歸宿感。
20xx年即將過去，工作中我雖取得了一些成績，但我也清醒的看到其中存在的問題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決，具體問題如下：
1、員工兩個技能方面，還有待于提高。
2、由于監(jiān)督檢查不到位，員工文明禮貌用語使用率未能達到百分之百。
3、自身的管理能力有待于學習加強提高。
百貨商場總經(jīng)理的述職報告篇三
親愛的同仁們：
大家好！
我于20xx應聘進入xx地下商場，從基層做起，著手開始基層的現(xiàn)場管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務，隨著工作深入擔任了運管管理部經(jīng)理的職務，20xx年隨著商場規(guī)模不斷的擴大和企業(yè)的發(fā)展，我有幸成為副總經(jīng)理，我所涉及的業(yè)務工作更加廣泛。
在過去的時間里，從最開始的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業(yè)有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述：
1、人員管理：
每天日常的巡場，檢查員工行為規(guī)范、員工的業(yè)務知識能力及員工的招商工作狀況等，及時指正員工不當?shù)男袨?。對于不合?guī)范的經(jīng)營方式的活動展示牌及時發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及在崗率，避免漏失廳內的管理、銷售及招商。
2、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題，進行整理歸納，利用每周一、三、五開會時間進行著重強調，督促員工有則改之無則加勉。
針對處理不合理的事件在會上進行研究，找出最佳解決方案。對于相關業(yè)務知識能力也會抽出有效時間集體進行培訓，重點內容通過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知識面，提升自身的綜合素質，成為一名優(yōu)秀的管理人員。
3、妥善管理新進員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài)，在不違背原則的情況下開導員工留任原崗位或調崗，盡可能減少運營管理部人員流動，保證商場有一個和諧、良性的發(fā)展。
對于新進員工的要求嚴格把關，并協(xié)助其做好進場的相關手續(xù)，隨后進行業(yè)務知識、規(guī)章制度、工作流程等內容的培訓及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。
4、商場的最終目的是有一個良性的發(fā)展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準備，只要經(jīng)營者有利潤，才能達到最終目的，根據(jù)當?shù)氐娘L俗習慣和重要節(jié)令、在中廳有針對性的進行有獎促銷活動，以更好的提升銷售。
5、 裝修管理：
協(xié)助保衛(wèi)部、設備部與進場裝修人員進行前期溝通，裝修時現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，并對相關裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)，要求裝修做到無異味，無噪音，無灰塵。審查其裝修圖紙，約定裝修日期，核定用電流量，審批裝修防火材料，對接相關裝修工作，幫助辦理裝修審批手續(xù)。
6、為打造一個和諧共建的商場，每日從考勤經(jīng)營者的出勤率開始，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營方式，堅決杜絕遲到早退，叫喊叫賣，懸掛自制pop，超擺超放，播放迪曲，辦理進退戶手續(xù)，核算各種費用，延時手續(xù)，裝修結果的驗收，投訴的處理與協(xié)調，漏水點的觀察和配合維修，配合收取管理費用。
7、能夠營造良好的商場購物環(huán)境是作為一名管理人員應盡的職責和義務。
未經(jīng)商場允許商販在商場內肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴重影響商場的形象，督促管理人員對待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅清出場外。同時為保證商場內的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場無關的宣傳單如有發(fā)現(xiàn)，立即進行制止與清場。
8、一個大型商場不僅在管理與經(jīng)營上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。
確保每一名業(yè)主和消費者的生命財產(chǎn)安全，安全消防工作必須做到位，落到實處。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營業(yè)主進行解釋，讓其學習到安全消防知識，意識到安全消防的重要性，并且做好安撫工作，保證與業(yè)主的良好溝通。
9、在商場進行正常的經(jīng)營管理時，常常碰到顧客過來投訴的事件。
商場只有協(xié)調的權利，沒有執(zhí)法權，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守，和化解矛盾和處理技巧的能力，我部門采用個性化處理投訴辦法，在管理權利的范圍內適當?shù)膶︻櫩瓦M行說服，同時也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營方式方法。
因此采用一對一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場地同時進行協(xié)調，為雙方爭取到最大的讓步，使得問題達到圓滿的解決。
在日益激烈的競爭中，打造商場的品牌效益，樹立良好的企業(yè)形象，商場的企劃宣傳必須落實到位。有效的營銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意，更需要強有力地執(zhí)行與規(guī)范操作。對商場的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式。
媒體投放主要以配合階段的活動和節(jié)假日商場促銷為主，以自有的電視廣告，廣播為重點，派專人制作精良的ppt、ps廣告等。選擇當?shù)厮募抑攸c報紙（大眾信息、四海傳媒、供求世界、都市導航）進行活動與促銷宣傳。
商場內外氛圍包裝。相較于商場外部氛圍的包裝，商場內氛圍的營造顯得尤為重要。每逢節(jié)假日，學生放寒暑假，都是商場客流的高峰期，這就需要迎合當前促銷主題。
為了更好的詮釋和演繹促銷主題，嚴格進行對顏色、圖案、造型和材質方面的設計和篩選。商場內各個位置的裝飾改造，廣告設計樣式及懸掛，都指派相關人員實施進行。
1、商場的發(fā)展，店面的增多，對于我來說是一個極大的挑戰(zhàn)，由于尚志市整個市場的經(jīng)營范圍及銷售店面的增多與現(xiàn)有消費群體較兩年前比較，比例出現(xiàn)稍許失衡，店面的租賃出現(xiàn)困難，租金有所回落，在上一年度租賃期沒有結束前由于效益不佳，經(jīng)營業(yè)主紛紛棄店而走，為保障招商工作的順利進行和店面的飽和度，必須拿出最可行的實施方案。
可理的租金定位，和果斷的招商手段使得20xx年11月份300多個店面續(xù)租這項工作，在領導的英明領導下，基本取得圓滿的成功。
2、對由房主買斷的店鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài)，部門內部開會針對各空鋪的情況進行介紹和研究，責任不只落實到招商人員，而且發(fā)動運營管理部全員進行招商，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員，將自己作為投資者的理念去推銷介紹，效果非常不錯，對接成功近20間店鋪。
3、做好商業(yè)氛圍的宣傳，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途，對外進行招集有宣傳意識的商家，而且要對到期的廣告位做好記錄工作，并做好廣告宣傳內容的破損工作的監(jiān)督和維護工作，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。
亮點：
1、培養(yǎng)專業(yè)人才，根據(jù)新進人員的特點和擁有的某種技能，安排相應的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養(yǎng)。同時對現(xiàn)有不同性格和能力的員工布置任務時，分出重點和細致交待。避免在工作中走型，走樣。
2、細化經(jīng)營質保金，不需要做到無紙化辦公，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代實用的開發(fā)管理軟件，將每間店鋪都量身訂制了一個進退戶質保金的小單元，必須錄入電腦，做到規(guī)范管理。
3、引導業(yè)戶裝修向高檔次發(fā)展，三期去年第一年開業(yè)，業(yè)戶裝修上不敢投入太多，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰，對新進業(yè)戶裝修時，引導業(yè)戶向商場內現(xiàn)有裝修高檔學習，只有這樣才有市場。
另外，領導給機會到其他商場學習時將自己認為裝修、設計及貨品擺放較為精典，值得學習的店面，用jpg的方法記錄下來，考察后，讓業(yè)戶學習和效仿。以此來提升商場的整體效果。
1、跟經(jīng)營業(yè)主的溝通還有待加強，前期主要局限于漏水點、費用的繳納，租金的溝通，對于人員經(jīng)營相關的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表現(xiàn)不足。
所以，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸，，與業(yè)主建立共存體系，加強感情聯(lián)系，讓業(yè)主了解商場的制度與管理方法，使政策、客訴等能更快更好得到實施和處理。
2、提升敏銳度，對業(yè)主和員工的不規(guī)范的經(jīng)營和不良行為和語言要有敏銳度，將不良因素和思想消除在萌芽。
1、把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學會獨立處理商場一切事務，為總經(jīng)理分擔些許肩上的重任。
2、培養(yǎng)員工的匯報意識，每項工作都要有安排，有落實，有匯報，隨時掌握廳內的各項工作，以便下一步工作的開展。
3、向管理要效益，通過管理提升商場的品牌，提高產(chǎn)權價值，讓店鋪在本年度續(xù)租時，在租金上有一個質的提升，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場做為長期持有股來投資。
4、培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。 增加員工之間的互諒互讓，培養(yǎng)員工之間的友誼，滿足員工的社會需要，使員工提高工作興趣，改善工作態(tài)度。
百貨商場總經(jīng)理的述職報告篇四
尊敬的公司董事會：
xx年是新公司成立后開局的重要一年，經(jīng)過公司全體員工齊心協(xié)力，團結一致，克服困難，積極開拓，并一切按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，積極科學化民主化市場化的運作，采取了精心革新，細致調整，轉機建制等一系列得力的舉措，贏得了新公司開門紅，順利進行了新舊交接平穩(wěn)過渡與快速發(fā)展的良好局面。在新公司按照全新體制下運行的開局關鍵之年，我有幸親歷并承蒙董事會的信任，受聘為新公司的總經(jīng)理，現(xiàn)就一年來的履職情況報告如下：
一、及時調整思想，更新觀念，適應新體制下企業(yè)經(jīng)營管理的需要
2、加強自身建設，貫徹“以德治企”的人本管理理念。做好人，才能做好做強企業(yè)。企業(yè)管理者是企業(yè)的一面旗幟，起著領頭羊的指引作用。一年來，我們本著以人為本的思想，從嚴要求自己，堅持以企業(yè)“經(jīng)理人”向出資人負責任的積極態(tài)度，矢志不渝加強自身素質建設，努力培養(yǎng)正確的世界觀、人生觀與價值觀，用積極、健康、飽滿的熱情與工作態(tài)度來引領管好班子、帶好隊伍。對公司一起事務我們堅持做到大事講原則，小事講風格，平常講人格，以此樹立公平、公正，平等的管理氛圍，讓一切有用人為公司所用，為公司奮斗。
二、以人為本，身體力行，致力培育團結、和諧、高素質的經(jīng)營管理工作團隊
1、采取多種措施，營造良好的學習環(huán)境，著力提高員工素質。“人”是企業(yè)發(fā)展的第一要素，員工素質的高低決定著企業(yè)管理和發(fā)展水平。按照創(chuàng)建學習型社會的要求，結合企業(yè)經(jīng)營管理需要，積極倡導建設學習型單位，采取“請進來、走出去”多種形式的學習教育培訓方式，使在崗位人員經(jīng)過培訓人人持證上崗，以良好的學習氛圍帶動員工愿學樂學好學的學習熱情，從而使企業(yè)整體文化水平與業(yè)務素質得到全面的快速的提升，為企業(yè)發(fā)展奠定堅實的文化基礎。
2、堅持“以德為之，以情動之，以行導之”的管理原則，不斷提升自身及班子的'標竿作用。在企業(yè)中，我們積極尋求建立科學的人際工作關系和處事方法，要求管理層在對待員工時，要用“德”立身，用“情”溝通，用“行”示范，讓員工們時時處處看得見，摸得著，想得通，從而有效及時地化解工作出現(xiàn)的矛盾與隔閡，并積極培育團結、和諧的工作氛圍，純潔員工隊伍的思想，增強企業(yè)的凝聚力，合力地完成公司的計劃與任務。
三、務實創(chuàng)新，科學規(guī)劃，著力構建適應企業(yè)經(jīng)營管理需要的新機制
1、按照“簡捷、高效、適用”的原則，科學設置管理層次和職能，完善逐級責任管理建制，明確各自的分工和職責，強化的部門職能作用。
2、采取用多種方式，重視人才，發(fā)揮能人作用。根據(jù)工作需要設置部門崗位（職務）職數(shù)，對每一個崗位（職務）都制定了相應的崗位條件、工作標準和工作要求，基本完善了部門負責人、職工在新體制下的“雙向選擇”聘（任）用機制，月度、年終考核，優(yōu)勝劣汰。
3、完善考核辦法及薪酬制度。根據(jù)全年的目標任務進行層層分解、人人細化，按照“多勞多得、按勞取酬”的原則，制定合理的薪酬分配方案，按照技術含量、勞逸程度、責任大小、工作貢獻等系數(shù)指標適當?shù)乩_崗位（職務）分配差距，績效工資細化考核到每一個崗位。同時強化考核體系，加大考核力度，獎勤罰懶，激發(fā)企業(yè)內在活力，調動職工工作的主動性、積極性與創(chuàng)造性。
四、明確目標，合理安排，整合企業(yè)各項工作，做到全面協(xié)調的發(fā)展
1、加速企業(yè)標準化、正規(guī)化建設，提高市場競爭能力。公司多年來一直沒有相應的獨立的燃氣資質，今年根據(jù)國家現(xiàn)行有關規(guī)定，積極申報完善企業(yè)燃氣資質及區(qū)域確定，并按照《四川省燃氣管理條例》的要求，對公司企業(yè)燃氣資質注冊登記手續(xù)，使其合法化，為公司今后的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎。
2、加強供氣區(qū)域管理，調整發(fā)展思路，規(guī)范農(nóng)村燃氣安裝工程。為規(guī)范燃氣市場秩序，保障人民生命財產(chǎn)和公共安全，明確燃氣供應范圍，按照四川省建設廳《關于城鎮(zhèn)燃氣企業(yè)管理的指導意見》（川建發(fā)〔xx〕200號）文件精神，以及《四川省燃氣管理條例》規(guī)定，公司根據(jù)現(xiàn)已建成的燃氣管網(wǎng)敷設現(xiàn)狀和城市燃氣發(fā)展規(guī)劃，特申請新市、觀魚、孝德鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供氣區(qū)域，保障了公司的合法利益。
五、目前存在的問題和今后努力的方向
1、進一步理順企業(yè)外部關系，努力營造滿足企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的良好外部環(huán)境。
2、加強自身建設，進一步提高自身素質，以適應企業(yè)工作需要。
3、科學、合理、完善健全企業(yè)經(jīng)營管理機制，培育獨特的企業(yè)文化，逐步建立現(xiàn)代企業(yè)制度，推動企業(yè)健康、有序、持續(xù)發(fā)展。
總之，一年來，總結過去，在上級的堅強領導下，經(jīng)全體員工的辛勤工作，順利地完成了各項任務，成績是可喜的。展望未來，在其位謀其政，我當盡心盡職，勤勉工作，為公司下一年度的宏偉發(fā)展，早謀劃早打算早運籌。在新的一年里，我將加強各項工作的學習，與董事會成員一起，帶領公司全體員工們積極深化企業(yè)改革，以促進公司健康長遠的發(fā)展。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印
推薦度：
點擊下載文檔
搜索文檔
百貨商場總經(jīng)理的述職報告篇五
親愛的同仁們：
大家好！
我于20xx應聘進入新陽光地下商場，從基層做起，著手開始基層的現(xiàn)場管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務，隨著工作深入擔任了運管管理部經(jīng)理的職務，20xx年隨著商場規(guī)模不斷的擴大和企業(yè)的發(fā)展，我有幸成為副總經(jīng)理，我所涉及的業(yè)務工作更加廣泛。在過去的時間里，從最開始的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業(yè)有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述：
1、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規(guī)范、員工的業(yè)務知識能力及員工的招商工作狀況等，及時指正員工不當?shù)男袨?。對于不合?guī)范的經(jīng)營方式的活動展示牌及時發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及在崗率，避免漏失廳內的管理、銷售及招商。
2、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題，進行整理歸納，利用每周一、三、五開會時間進行著重強調，督促員工有則改之無則加勉。針對處理不合理的事件在會上進行研究，找出最佳解決方案。對于相關業(yè)務知識能力也會抽出有效時間集體進行培訓，重點內容通過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知識面，提升自身的綜合素質，成為一名優(yōu)秀的管理人員。
3、妥善管理新進員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài)，在不違背原則的情況下開導員工留任原崗位或調崗，盡可能減少運營管理，規(guī)章制度、工作流程等內容的培訓及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。
4、商場的最終目的是有一個良性的發(fā)展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準備，只要經(jīng)營者有利潤，才能達到最終目的，根據(jù)當?shù)氐娘L俗習慣和重要節(jié)令、在中廳有針對性的進行有獎促銷活動，以更好的提升銷售。
5、裝修管理：協(xié)助保衛(wèi)部、設備部與進場裝修人員進行前期溝通，裝修時現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，并對相關裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)，要求裝修做到無異味，無噪音，無灰塵。審查其裝修圖紙，約定裝修日期，核定用電流量，審批裝修防火材料，對接相關裝修工作，幫助辦理裝修審批手續(xù)。6、為打造一個和諧共建的商場，每日從考勤經(jīng)營者的出勤率開始，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營方式，堅決杜絕遲到早退，叫喊叫賣，懸掛自制pop，超擺超放，播放迪曲，辦理進退戶手續(xù)，核算各種費用，延時手續(xù)，裝修結果的驗收，投訴的處理與協(xié)調，漏水點的觀察和配合維修，配合收取管理費用。
7、能夠營造良好的商場購物環(huán)境是作為一名管理人員應盡的職責和義務。未經(jīng)商場允許商販在商場內肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴重影響商場的形象，督促管理人員對待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅清出場外。同時為保證商場內的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場無關的宣傳單如有發(fā)現(xiàn)，立即進行制止與清場。
8、一個大型商場不僅在管理與經(jīng)營上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。確保每一名業(yè)主和消費者的生命財產(chǎn)安全，安全消防工作必須做到位，落到實處。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營業(yè)主進行解釋，讓其學習到安全消防知識，意識到安全消防的重要性，并且做好安撫工作，保證與業(yè)主的良好溝通。
9、在商場進行正常的經(jīng)營管理時，常常碰到顧客過來投訴的事件。商場只有協(xié)調的權利，沒有執(zhí)法權，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守，和化解矛盾和處理技巧的能力，我部門采用個性化處理投訴辦法，在管理權利的范圍內適當?shù)膶︻櫩瓦M行說服，同時也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營方式方法。因此采用一對一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場地同時進行協(xié)調，為雙方爭取到最大的讓步，使得問題達到圓滿的解決。
百貨商場總經(jīng)理的述職報告篇六
尊敬的各位領導親愛同事們：
大家上午好!首先做下自我介紹，我叫竇麗云，現(xiàn)任金鼎購物中心三樓服務經(jīng)理，主要負責現(xiàn)場服務.衛(wèi)生.安全.人事管理等工作。2010年即將過去，它標志著我們購物中心經(jīng)營管理工作已步入正軌。2010年我的工作取得了一定的成績，這些成績是和領導的關心同事們的努力分不開的。我想驕傲使人落后，謙虛使人進步，一個人只有在領導的正確引導下團結同事，不斷的努力，不斷的奮斗，才能取得成績攀上高峰。在工作中，我忠實履行職責，不斷努力開拓進取，全身心的投入到服務管理工作實踐中，現(xiàn)將這半年的工作情況做如下陳訴：
一、認真履行職責，扎實開展工作
二、統(tǒng)籌兼顧，有序推進項目進程
新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調溝通，抓重點、抓關鍵、有計劃、有步聚地推進各項工作進程。
1、完善經(jīng)營規(guī)劃
經(jīng)營規(guī)劃的準確與否是項目成功的關鍵，對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。本項目的規(guī)模較大一站在手，寫作無憂!]、經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經(jīng)驗的基礎上，通過對當?shù)厥袌錾钊氲恼{研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的純百貨業(yè)態(tài)調整為購物中心業(yè)態(tài)，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進行了反復討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎，以功能設施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場地最新、服務最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠的發(fā)展方向。
2、項目工程建設
本次工程具有一定的特殊性，在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設計單位、八家主要施工單位、兩個監(jiān)理單位，管理的難度與協(xié)調的內容遠遠超過常規(guī)的工程項目。為了保證項目的正常進行，我采用主動溝通、剛柔并濟等多種手段，以大量的時間精力為代價，經(jīng)常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調，保證工程款的到位，推進工程管理的正常開展，保證工程進度的到位。采取招標、比價等方式，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價。同時我還經(jīng)常深入工地，檢查工程進度，控制工程質量。
3、推進品牌招商
項目自招商以來，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視，精心準備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應商招商會，由于前期準備充分，在會上我們全面展示了項目優(yōu)勢和前景，獲得各大品牌供應商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外，還在長沙獨立自主開展招商工作，通過努力先后引進了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌。
4、打造管理團隊
在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取觀念整合、充分使用、嚴格管理的方式合理安排工作崗位，以發(fā)揮各人所長。同時我也非常重視對當?shù)鼐奶暨x出來的主管進行培養(yǎng)，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓，以加快團隊的融合，加強對企業(yè)的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量。
5、搞好公共關系
企業(yè)要長期生存必須本土化，為盡快適應當?shù)?，我們積極與政府部門取得聯(lián)系，以爭取政府最大的支持。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯(lián)系其他相關職能部門，如公交公司、然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在著很多不足的地方。
1.員工兩個技能方面，還有待于提高。
2.由于監(jiān)督檢查不到位，員工文明禮貌用語使用率未
能達到百分之百。
3.自身的管理能力有待于學習加強提高。 針對以上不足，我制定2011年工作計劃： 一.做好現(xiàn)場服務管理工作。
1.2011年將加大現(xiàn)場服務的巡查力度，明確各項工作分工，使工作更加程序化制度化，管理更加細致到位。
2.創(chuàng)新服務管理，采用多激勵少批評少處罰的方式，與員工深入溝通，使管理更加人性化。
3.堅持一線大干，管理細算的成功管理模式，采用多種多樣的方式調集員工的工作積極性。
二.立足本職，以身作則，嚴于律己，潔身自好 1.做為公司一名中層管理人員，要時刻接受同志們的監(jiān)督，杜絕違反公司關于領導干部十不準的行為發(fā)生。
2.深入加強學習公司領導的講話精神，有重點有目的的組織員工共同學習，讓員工及時了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，培養(yǎng)員工主人翁的意識，從而達到政令暢通，上行下效步調一致。
三.圍繞提高員工兩個技能上做文章
抓好兩個技能的培訓工作，發(fā)揮優(yōu)秀營業(yè)員以點帶面的示范作用，著重培養(yǎng)銷售能手和服務能手的傳幫帶作用，為使更多的員工能夠加入到優(yōu)秀營業(yè)員的隊伍中來努力。
四.加強自身學習，創(chuàng)新管理思路。
在今后的工作中我要向書本學習，向領導學習，向優(yōu)秀樓層學習，學習他們優(yōu)秀的管理經(jīng)驗，打破以往固守粗狂的管理方式，提高自身管理水平，針對員工不同性格來對癥下藥采取相應的管理模式，達到提高賣場形象，提升員工服務水平的目的。
五.確保安全經(jīng)營無責任事故
我們將一如既往的認真貫徹執(zhí)行許總提出的寧可不賣錢，也要保安全的理念。巡查的過程中要對每個柜組進行認真檢查，不漏掉任何一個死角，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。對新到的促銷員進行消防知識及應急預案演練培訓，不定期對其掌握的安全知識進行抽查，堅持每天進行消防應急預案的演練，確保安全經(jīng)營無事故。
以上是我對上一年度工作的陳述，難免片面。為了促進企業(yè)發(fā)展和我的進步，懇請大家對我的工作多提寶貴意見。
2011年在公司領導的正確指引下同志們無私的幫助下，我有信心與全體干部職工一道，廣泛采納大家的建議，以更高的目標，更高的要求，更飽滿的工作熱情和更加勤奮的工作精神，求真務實，開拓創(chuàng)新，為公司2011年取得新的成績而努力奮斗!
謝謝大家!述職完畢
以上這篇是百貨商場經(jīng)理述職報告。就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多述職報告盡在：述職報告望大家多支持本網(wǎng)站，謝謝。
百貨商場總經(jīng)理的述職報告篇七
尊敬的各位領導親愛同事們：
大家上午好！
首先做下自我介紹，我叫xx，現(xiàn)任xx購物中心副總經(jīng)理，主要負責現(xiàn)場服務。衛(wèi)生。安全。人事管理等工作。
20xx年即將過去，它標志著我們購物中心經(jīng)營管理工作已步入正軌。
20xx年我的工作取得了一定的成績，這些成績是和領導的關心同事們的努力分不開的。我想“驕傲使人落后，謙虛使人進步”，一個人只有在領導的正確引導下團結同事，不斷的努力，不斷的奮斗，才能取得成績攀上高峰。
在工作中，我忠實履行職責，不斷努力開拓進取，全身心的投入到服務管理工作實踐中，現(xiàn)將這半年的工作情況做如下陳訴：
一、樹立良好的自身形象，以身作則，激發(fā)員工的工作熱情。
做為一名經(jīng)理，如果在工作中臺上一套臺下一套，這就失去了員工的信任。因此我在工作中注重自身形象，要求員工做到的，首先自己一定要做到，要求員工注意的問題，我絕不去違反。我要在員工中樹立善于吃苦，勤奮工作的良好形象。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。
提高自我離不開勤，提高工作成績離不開勤。作為一個服務經(jīng)理，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，當天工作當天辦，做到事不過夜。雖然是累點兒，但看到我們的企業(yè)在逐步成長，心中感到非常欣慰。
日常工作中我注重關心員工生活及思想動態(tài)，很多員工有困難都愿意找我?guī)兔ΑＮ业墓ぷ髟瓌t：一切以公司利益為出發(fā)點，講團結，講協(xié)作，出色的完成領導交代的各項工作任務。
二、以人為本，強化員工培訓。
1。根據(jù)開業(yè)初期制定的培訓計劃，每個月我都會嚴格按照培訓計劃進行培訓。培訓前我都做了精心準備，為了達到預期效果，每次培訓完成后都會依據(jù)培訓內容出試卷進行考試。并且還組織員工學習有益于服務銷售類的書籍，學習后組織員工交流心得體會。
2。根據(jù)工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進行培訓。
（1）消防工作是重中之重，每天我們都進行消防演練普及安全知識，做到杜絕安全責任事故的發(fā)生。
（2）業(yè)務類培訓是工作中主導，每周我們都會對員工進行進銷存盤點及服務技巧類的培訓。使員工熟練掌握業(yè)務知識和接待顧客的技巧，是提高銷售工作的前提。
通過對員工薄弱環(huán)節(jié)的培訓，使員工更好的掌握了應知應會的服務。業(yè)務。安全方面的知識，在具備了理論知識的同時，在思想上做了一個有效地引導，潛移默化的感染員工，能夠更好的服務于顧客全面的提升我們的工作成績。
三、以提高自身素質為突破口，在不斷學習中提高自己的工作技能。
開業(yè)至今，我經(jīng)常把自己放到公司建設規(guī)劃的總體框架內反復考量，告誡自己不要辜負領導對你的期望，并且努力改變自己的工作思維?？紤]解決問題一切注重大局意識，身體力行的做好表率作用，在認真履行工作職責的同時，認真學習，在不斷的學習中提高自己的管理能力。
四、做好現(xiàn)場管理工作，提升賣場整體形象。
（1）加強賣場管理力度，減少違紀人員的發(fā)生。
日常管理中我將管理人員劃區(qū)分片負責，將每日巡查情況記錄在案，對違紀人員實行一警告二談話三罰款的原則進行有效地管理。
（2）做好微笑服務，抓好文明禮貌用語的使用情況。
我們要求員工做到三米三聲，來有迎聲，走有送聲，問有答聲。在做好優(yōu)質服務的同時，引導員工做好超值服務，倡導每天為顧客做一件好事，在商場內形成一種自動自發(fā)為顧客服務的新風尚。
五、加強衛(wèi)生檢查力度，實施衛(wèi)生“三三制”確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境。
衛(wèi)生保潔工作每天嚴格按照“三三制”進行打掃，并把賣場內的82個柜組平均分給主任。主管來監(jiān)督檢查，柜組內的衛(wèi)生也劃分責任區(qū)劃分到人。
這樣一來，責任分明，杜絕了大鍋飯情況的現(xiàn)象，從而加強了員工責任心，同時又確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境。
六、注重員工娛樂活動，增加員工的向心力凝聚力。
（1）7月份開始，為了增加新學員的團隊凝聚力和向心力，我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽。比賽前期大家犧牲休息時間緊鑼密鼓的排練，員工積極性高漲，生怕自己不努力而拖了團隊的后腿。
比賽中，我們團隊發(fā)揚“友誼第一，比賽第二”的優(yōu)良作風，榮獲了一個二等獎，一個三等獎，雖然沒有拿到我們預期的名次，但此次比賽賽出了精神，賽出了風格，既鍛煉了隊伍，又加強了團隊凝聚力，我們的收獲是超出比賽意義的。
（2）利用晨會時間，給員工講解企業(yè)文化及發(fā)展史，聊城市百貨大樓是一個有著三十多年發(fā)展歷史及深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團公司。
公司從開業(yè)之初的平方米營業(yè)面積發(fā)展到今天營業(yè)面積15萬平方米的大型百貨集團公司經(jīng)歷了艱辛之旅。通過給員工的講解，使員工對公司有了一個更深層次的認識。
（3）主動關心員工生活，了解員工的思想動態(tài)。
公司新招員工多為90后，剛步入社會，他們思想活躍，我們日常管理中會多表揚，把批評的話語轉換為鼓勵的話語，多激勵少批評使他們產(chǎn)生動力，員工才能更好的為企業(yè)做貢獻。
我們還創(chuàng)新工作思路，每月月初利用晨會時間組織本月生日的員工集中過生日，唱生日歌，許愿，吹蠟燭，吃生日蛋糕，讓員工在企業(yè)中感到溫暖，從而增加員工對企業(yè)的歸宿感。
20xx年即將過去，工作中我雖取得了一些成績，但我也清醒的看到其中存在的問題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決，具體問題如下：
以上是我一年來的工作總結，雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在著很多不足的地方。
1、員工兩個技能方面，還有待于提高。
2、由于監(jiān)督檢查不到位，員工文明禮貌用語使用率未能達到百分之百。
3、自身的管理能力有待于學習加強提高。
百貨商場總經(jīng)理的述職報告篇八
在一年的工作中，還存在一些問題和不足，主要體現(xiàn)在：
1、市場開拓盡管有諸多困難和制約，難度較大，但我們有時還是停留在原始的營銷方式中，沒有多位思考營銷手段，這一點還需要在今后的工作中逐步探索。
2、員工思想政治工作做的不夠扎實，對員工的思想動態(tài)了解的不夠全面。
3、深入基礎調查研究不夠。
4、工作不夠細致，有些措施落實不到位。
5、對一線員工特別是對農(nóng)村營銷部的同志關心不夠。
在下一步的工作中，我們將繼續(xù)按照上級指導精神，處理好：深化改革與加快發(fā)展、融合繼承與開拓創(chuàng)新、融合繼承與開拓創(chuàng)新、全業(yè)務經(jīng)營與重點業(yè)務突破四個方面的關系，建立新的競爭優(yōu)勢，形成整體發(fā)展合力; 堅定加快發(fā)展的勇氣和必勝的信心，變壓力為動力，化挑戰(zhàn)為機遇，實現(xiàn)公司的科學、健康、可持續(xù)發(fā)展。
(七)安全生產(chǎn)工作穩(wěn)定有序
在過去的一年里，我公司在安全生產(chǎn)上實現(xiàn)了責任事故重傷率為零、責任事故死亡率為零、重大通信事故為零、內部重大案件發(fā)案率為零的“四零指標”;順利通過了09年底市公司及安委會的安全大檢查，今后我們將努力把這個成績保持下去。
這次考核測評工作是上級黨委對我本人工作的階段性總結評價。我一定以此為契機，總結經(jīng)驗，克服缺點，以飽滿的熱情迎接新的挑戰(zhàn)。在今后的工作中，我將繼續(xù)以一個黨員領導干部的標準嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)，一如繼往地干好本職工作，為企業(yè)發(fā)展增磚添瓦，為企業(yè)形象增光添彩。
述職人：
20xx年xx月xx日
2015總經(jīng)理年終述職報告(三)
百貨商場總經(jīng)理的述職報告篇九
我叫竇麗云，現(xiàn)任金鼎購物中心三樓服務經(jīng)理，主要負責現(xiàn)場服務、衛(wèi)生、安全、人事管理等工作。20xx年即將過去，它標志著我們購物中心經(jīng)營管理工作已步入正軌。20xx年我的工作取得了一定的成績，這些成績是和領導的關心同事們的努力分不開的。我想驕傲使人落后，謙虛使人進步，一個人只有在領導的正確引導下團結同事，不斷的努力，不斷的奮斗，才能取得成績攀上高峰。在工作中，我忠實履行職責，不斷努力開拓進取，全身心的投入到服務管理工作實踐中，現(xiàn)將這半年的工作情況做如下陳訴：
一、認真履行職責，扎實開展工作
自xx年9月受命以來，我就以高度的責任心、務實的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調研，構思項目的經(jīng)營思路和方向。
新項目的籌備可謂困難重重：項目規(guī)模體態(tài)大，工程建設復雜，地段較偏；長沙地處內地，采購中心鞭長莫及，導致項目招商難度較大；異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐。為確保試營業(yè)如期進行，我和其他班子成員一樣，放棄節(jié)假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進度，保質量，身先士卒，帶領骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡，團結一致，有序推動各項籌備工作的進程。
在上級領導的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方廣場終于在xx年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在長沙市民心中形成了良好的口碑。
二、統(tǒng)籌兼顧，有序推進項目進程
新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調溝通，抓重點、抓關鍵、有計劃、有步聚地推進各項工作進程。
1、完善經(jīng)營規(guī)劃
經(jīng)營規(guī)劃的準確與否是項目成功的關鍵，對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。本項目的規(guī)模較大一站在手，寫作無憂！]、經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經(jīng)驗的基礎上，通過對當?shù)厥袌錾钊氲恼{研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的純百貨業(yè)態(tài)調整為購物中心業(yè)態(tài)，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進行了反復討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎，以功能設施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場地最新、服務最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠的發(fā)展方向。
2、項目工程建設
本次工程具有一定的特殊性，在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設計單位、八家主要施工單位、兩個監(jiān)理單位，管理的難度與協(xié)調的內容遠遠超過常規(guī)的工程項目。為了保證項目的正常進行，我采用主動溝通、剛柔并濟等多種手段，以大量的時間精力為代價，經(jīng)常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調，保證工程款的到位，推進工程管理的正常開展，保證工程進度的到位。采取招標、比價等方式，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價。同時我還經(jīng)常深入工地，檢查工程進度，控制工程質量。
3、推進品牌招商
項目自招商以來，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視，精心準備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應商招商會，由于前期準備充分，在會上我們全面展示了項目優(yōu)勢和前景，獲得各大品牌供應商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外，還在長沙獨立自主開展招商工作，通過努力先后引進了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌。
4、打造管理團隊
在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取觀念整合、充分使用、嚴格管理的方式合理安排工作崗位，以發(fā)揮各人所長。同時我也非常重視對當?shù)鼐奶暨x出來的主管進行培養(yǎng)，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓，以加快團隊的融合，加強對企業(yè)的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量。
5、搞好公共關系
然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在著很多不足的地方。
1、員工兩個技能方面，還有待于提高。
2、由于監(jiān)督檢查不到位，員工文明禮貌用語使用率未
能達到百分之百。
3、自身的管理能力有待于學習加強提高。針對以上不足，我制定20xx年工作計劃：
一、做好現(xiàn)場服務管理工作。
1、20xx年將加大現(xiàn)場服務的巡查力度，明確各項工作分工，使工作更加程序化制度化，管理更加細致到位。
2、創(chuàng)新服務管理，采用多激勵少批評少處罰的方式，與員工深入溝通，使管理更加人性化。
3、堅持一線大干，管理細算的成功管理模式，采用多種多樣的方式調集員工的工作積極性。
二、立足本職，以身作則，嚴于律己，潔身自好
1、做為公司一名中層管理人員，要時刻接受同志們的監(jiān)督，杜絕違反公司關于領導干部十不準的行為發(fā)生。
2、深入加強學習公司領導的講話精神，有重點有目的的組織員工共同學習，讓員工及時了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，培養(yǎng)員工主人翁的意識，從而達到政令暢通，上行下效步調一致。
三、圍繞提高員工兩個技能上做文章
抓好兩個技能的培訓工作，發(fā)揮優(yōu)秀營業(yè)員以點帶面的示范作用，著重培養(yǎng)銷售能手和服務能手的傳幫帶作用，為使更多的員工能夠加入到優(yōu)秀營業(yè)員的隊伍中來努力。
四、加強自身學習，創(chuàng)新管理思路。
在今后的工作中我要向書本學習，向領導學習，向優(yōu)秀樓層學習，學習他們優(yōu)秀的管理經(jīng)驗，打破以往固守粗狂的管理方式，提高自身管理水平，針對員工不同性格來對癥下藥采取相應的管理模式，達到提高賣場形象，提升員工服務水平的目的。
五、確保安全經(jīng)營無責任事故
我們將一如既往的認真貫徹執(zhí)行許總提出的寧可不賣錢，也要保安全的理念。巡查的過程中要對每個柜組進行認真檢查，不漏掉任何一個死角，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。對新到的促銷員進行消防知識及應急預案演練培訓，不定期對其掌握的安全知識進行抽查，堅持每天進行消防應急預案的演練，確保安全經(jīng)營無事故。
以上是我對上一年度工作的陳述，難免片面。為了促進企業(yè)發(fā)展和我的進步，懇請大家對我的工作多提寶貴意見。
百貨商場總經(jīng)理的述職報告篇十
20xx年是***公司組建開局的重要一年。一年來，肩負集團的使命和領導的信任，我在全力完成工作任務的同時，利用有限時間、把握有力時機，通過認真學習不斷加強自身建設，理論水平和業(yè)務能力進一步提高。目前，企業(yè)規(guī)范管理、資產(chǎn)整合、項目建設前期手續(xù)辦理等工作順利推進，贏得了***公司的開門紅，取得了項目建設快速推進的良好局面?，F(xiàn)就一年來履職情況向大會述職，請予審議。
1.樹立角色意識，當好董事會的“配角”，演好經(jīng)營層“主角”。作為一名國有企業(yè)的總經(jīng)理，在工作中，我力求到位不越位，不斷強化服務意識，切實履行好工作職責。一是建立經(jīng)理辦公會議制度，切實加強企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理，對公司各項決策的執(zhí)行發(fā)揮了重要作用。二是充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，建立公開、平等的管理機制，調動廣大員工積極性，注重傾聽合理化建議，為企業(yè)科學決策、民主決策提供支撐。
2.加強自身建設，貫徹“以德治企”的人本管理理念。在積極參加公司組織的政治理論學習，認真貫徹胡錦濤同志建黨九十周年講話、市委三屆九次全委會精神，不斷提高自身理論水平的基礎上，充分認識到員工的工作方法、工作態(tài)度對企業(yè)的發(fā)展有著舉足輕重的作用。通過關心員工自身發(fā)展和生活，注意發(fā)現(xiàn)、升華員工工作“閃光點”等方式，調動員工愛崗敬業(yè)、勤奮工作的積極性，切實增強了員工的主人翁意識。
堅持倡導“以人為本”的管理理念，尊重員工的創(chuàng)新精神，有效發(fā)揮帶頭作用，營造企業(yè)、職工“雙贏”的良好局面。
1.加強員工培訓，營造學習氛圍。高素質的人才隊伍是企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的重要保障，通過途徑努力營造良好的學習氛圍，著力提高員工素質。一是針對企業(yè)發(fā)展和項目建設需要，采取“走出去，請進來”的措施，開展針對性強、結構完善的知識培訓。二是以優(yōu)勢互補、資源共享的方法，積極組織開展討論式學習，在加強員工交流與溝通的同時，實現(xiàn)共同提高，目前公司以部門為單位共組織交流學習30余次;三是將員工培訓與員工任職、晉升、薪酬等結合起來，充分調動員工自主學習的積極性。
2.堅持管理原則，發(fā)揮標桿作用。就任***公司總經(jīng)理一直以來，我始終堅持“以德為之、以情動之、以行導之”的管理原則。通過尋求建立和諧的人際關系，營造團結奮進的共事氛圍;通過不斷優(yōu)化處事方法和加強班子建設，充分發(fā)揮自身及班子的標竿作用，從而實現(xiàn)企業(yè)凝聚力有效增強的目標。
1.明確分工，強化責任意識。按照“精簡、高效、實用”的原則，科學設置管理層次及其職能，完善逐級責任管理制度，通過制度建設明確各自分工和職責，強化部門的智能作用。
2、獎勤罰懶，完善考核機制。堅持推行“周清月結”考核模式，要求部門工作一周一清、一月一結，根據(jù)工作任務層層分解，責任細化到崗、到人，通過公司領導和辦公室的“雙軌”考核機制，強化考核體系，激發(fā)企業(yè)內在活力，調動職工工作積極性和創(chuàng)造性。
按照集團的戰(zhàn)略部署，***公司快速完成組建工作，并積極推進企業(yè)規(guī)范管理、資產(chǎn)收購、項目策劃及建設前期手續(xù)辦理等工作，取得了一定成績。
(一)夯實基礎，上半年工作有序推進
1.公司組建快速完成，制度建設基本完善。公司于1月27日完成工商注冊和稅務登記，現(xiàn)設辦公室、財務部、投資發(fā)展部、工程管理部、經(jīng)營管理部5個部門，員工32名。公司成立后，通過學習集團和考察兄弟公司管理制度，迅速完成了《重慶******開發(fā)有限公司內部管理制度匯編》，涵蓋決策、會議、財務、后勤、項目建設、經(jīng)營管理等制度，其中，工程項目管理制度涉及項目策劃、勘察設計、預算控制、招投標、合同控制、施工過程、竣工驗收、監(jiān)督檢查八項內容共xxxx項制度，為公司項目建設的順利推進打下堅實基礎。
2.資產(chǎn)收購艱難推進，調整思路突破瓶頸。上半年，公司x次與***區(qū)專題研究資源整合及收購事宜，但因***泉世界和***度假村兩個私人股東質疑***區(qū)政府認可的評估報告，且要價遠遠高于資產(chǎn)評估核定的收購價格和集團公司有償收購的底線，經(jīng)多次協(xié)商未果，致使核心資產(chǎn)收購無實質性進展。面對這種情況，公司在得到集團領導的認可后，擬先期收購國有控股部分資產(chǎn)。目前，***區(qū)已委托天健會計事務所對景區(qū)***資產(chǎn)進行重新評估，資產(chǎn)收購擺脫停滯，邁向新局面。
3.鎮(zhèn)區(qū)策劃方案順利完成，甄選設計單位嚴格細致。根據(jù)集團與***區(qū)政府簽訂的《*********度假區(qū)合作框架協(xié)議》，按照公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，全力推進前期工作。一是督促業(yè)務部門高效推進并按時保質的完成了******小鎮(zhèn)策劃及概念性規(guī)劃編制工作;二是酒店及***項目設計單位的調查甄選工作順利完成，上半年，共組織考察酒店知名設計單位8家，***設計單位7家，水樂園設計單位4家，高爾夫設計單位5家。
(二)把握方向，下半年重點工作成效明顯
公司調整戰(zhàn)略時序，先期啟動***國際******度假區(qū)(沙嘴片區(qū))項目后，圍繞這一重點工作，狠抓落實，主要開展了以下八項工作：
1.項目區(qū)“兩規(guī)”報審工作全面完成。項目用地原無“兩規(guī)”條件，自8月啟動“兩規(guī)”報審后，通過建立“蹲點式”跟蹤辦理的專人負責機制，經(jīng)艱難協(xié)調，9月實現(xiàn)“土規(guī)”全覆蓋、11月“城規(guī)”經(jīng)市政府審批通過。
2.項目其他前期手續(xù)辦理同步推進。項目可研、立項、地災評估、礦產(chǎn)壓覆等報審工作順利完成，環(huán)評報告已編制上報待批，行洪、通航等論證報告的編制工作現(xiàn)已啟動。
3.項目策劃及概念性總體規(guī)劃方案初步完成。按照集團領導“高起點規(guī)劃、高標準建設”的指示，綜合項目定位、投資回收周期、地域文化等因素，先后邀請專家、設計單位5次對設計中間成果進行論證，力求項目策劃和總體規(guī)劃方案科學合理。
4.項目區(qū)其他設計工作同期進行?，F(xiàn)階段，度假區(qū)道路橋梁地勘已完成，設計方案也將于本月20號完成，酒店、***中心和水樂園的建筑設計工作正在進行。
5.項目融資工作提前謀劃。為確保20xx年一季度銀行融資上賬，明確融資工作由財務部牽頭，其他部門全力配合。20xx年6月起，便著手與國開行、進出口銀行、工商銀行、農(nóng)商行等多家銀行積極溝通，對貸款項目策劃包裝推介，并得到銀行認可。鑒于土地儲備等項目融資所需權證尚未辦結，目前正積極協(xié)調市區(qū)相關職能部門辦理相關手續(xù)，。
6.土地運作收效顯著。一是經(jīng)公司與***區(qū)多次協(xié)調溝通，集團于8月與***區(qū)政府簽訂《重慶***國際******度假區(qū)(沙嘴片區(qū))項目投資協(xié)議》，根據(jù)該協(xié)議，項目建設342畝用地指標由***區(qū)政府以市級中心鎮(zhèn)建設用地指標42畝和土地增減掛鉤300畝的方式落實，由此節(jié)約土地成本3000余萬元;二是確定御臨村二組的444.168畝土地轉由集團儲備，用于平衡項目投資。
7.企業(yè)日常管理規(guī)范運行。通過制度建設、明確分工和績效考核等方法，公司逐步實現(xiàn)流程化和規(guī)范化管理，參照集團審批制度，制定了公司審批權限及流程，并得到有效落實。
8.黨建等其他工作穩(wěn)步推進。認真落實“三會一課”制度，突出抓好黨員的教育、管理和監(jiān)督工作，嚴格執(zhí)行黨的組織生活制度，尤其是結合公司業(yè)務實際加強黨風廉政教育，確?！肮こ掏旯?，干部完好”。
總結經(jīng)驗，回顧20xx年工作，雖然取得了一定的成績但仍存在不足。一是員工“工作作風建設”工作有待進一步提高，公司員工的思想和認識尚未真正統(tǒng)一，工作的主觀能動性和創(chuàng)造性不強;二是項目管理離規(guī)范化和科學化還有一定距離，導致工作有反復;三是公司基礎管理工作起點不高，細致不夠。
下一步，我將以“節(jié)奏要快、標準要高、工作要實、狀態(tài)要好”為思路，切實加強員工工作作風建設;以理順企業(yè)外部關系、勤于各職能部門的溝通協(xié)調工作為路徑，營造企業(yè)發(fā)展和項目推進的良好外部環(huán)境;以適應企業(yè)發(fā)展和工作需要為目標，不斷提高自身管理水平和業(yè)務素質，從“德、能、勤、績、廉”五個方面來嚴格要求自己，百尺竿頭，更進一步，在20xx年做出更好的成績，為公司發(fā)展做出應有的貢獻。
以上如有不妥之處，請領導和同志們批評指正，謝謝大家。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
百貨商場總經(jīng)理的述職報告篇十一
百貨黨委：
在上級黨委的正確領導下，我作為墊江商場黨支部書記，切實履行黨建工作主題責任，堅持圍繞經(jīng)營抓黨建、抓好黨建促經(jīng)營，不斷夯實基層黨建工作基礎，狠抓黨員干部隊伍建設，較好的完成了年度工作任務。具體如下：
一、履職情況
1、認真履行黨建第一責任
我堅決貫徹上級黨委的各項決策部署，認真履行抓黨建、謀全局、管大事職責，堅持把黨建工作和業(yè)務管理等重點工作同謀劃部署、同督促檢查，先后召開2次支委會，專題研究黨建等工作。按照全面從嚴治黨要求，與黨員干部簽定了《黨風建設和反腐倡廉工作責任書》和《廉潔自律承諾書》，制定了支委黨建工作責任清單。
2、思想政治建設
黨的思想政治建設是最根本的建設，具有特別重要的地位。我組織支部全體黨員加強了馬克思主義基本理論、十八大以來習總書記系列講話、十九大報告、新黨章等學習，堅定了理想信念，加強了黨的“宗旨”教育、思想道德教育，使全體黨員做到了無私奉獻，保持了廉潔自律，我堅持正確的輿論導向，時時宣傳教育群眾。
3、班子隊伍建設
我加強了支部班子自身建設，堅持支部學習制度，以支部班子的學習帶動商場干部的思想政治學習。我定期召開支部會議，全年召開支委會12次、黨員組織生活會12次、支部民主生活會1次。我認真落實民主集中制原則，堅持集體領導和個人分工相結合，實現(xiàn)了決策科學、民主、規(guī)范。全年支部新發(fā)展黨員1名。
4、組織建設
堅持黨管干部原則，建全與商場相適應的選人用人機制；
組織深入開展創(chuàng)建“四好”領導班子活動，提升了領導班子的管理能力；
創(chuàng)新支部活動載體，增強了支部工作活力；
強化服務黨員工作，切實保障了黨員權利；
組織定期開展黨性分析評議，永葆黨員隊伍的先進性，全年推選了1名公司級“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。
5、紀律作風建設
黨的作風建設永遠在路上。我堅持作風建設常抓不懈，對黨員干部進行了15人次廉潔談話。我提出了組織警示、個人自醒、群眾監(jiān)督三結合的廉政措施，以求真務實的作風推進各項工作，積極營造了團結協(xié)作、風清氣正的良好工作環(huán)境。
我組織開展了黨紀黨規(guī)專題學習，將《黨內政治生活準則》、《黨內監(jiān)督條列》、《廉潔自律準則》、《紀律處分條例》、《八項規(guī)定》等納入支部三會一課學習內容，結合兩學一做學習教育，先后開展紀律規(guī)矩宣講19次，組織黨員干部觀看黨紀教育專題片2次，帶頭撰寫學習心得5篇，進一步增強了黨員干部紀律規(guī)矩意識，營造了守紀律、講規(guī)矩的良好氛圍。
6、群團工作
我加強和改善了支部對群團組織的領導，牢牢把握正確的政治導向，強化黨建對工建、團建的帶動作用，不斷提升群團組織的服務能力、學習能力和合作能力。按照“擴大覆蓋面、增強凝聚力”的要求，使工會工作覆蓋到全體員工，努力建設“五個好”先進基層工會組織，全年工會開展了2次勞動競賽，比業(yè)績、比技能，均取得了較好的活動效果。圍繞“五個好”開展團組織活動，在全年的2次“夜場”促銷活動中均組織團員青年深入?yún)⑴c到銷售一線，對業(yè)績的順利達成發(fā)揮了積極的作用。
二、存在的主要問題及原因
存在的問題和不足主要有：一是支部黨建工作還不夠系統(tǒng)扎實。二是支部黨建工作落實上級要求多，創(chuàng)新開展黨建工作的能力仍需進一步加強。三是“黨建引領”作用與經(jīng)營發(fā)展中心工作相結合的力度仍需進一步強化。
上述問題的原因主要有以下幾個方面：從主觀看，對黨建工作的主動性和創(chuàng)造性不夠，習慣依老經(jīng)驗決策、按部就班辦事，抓黨建的系統(tǒng)思維和創(chuàng)新意識不足。從客觀看，主要精力集中于經(jīng)營工作，分配在黨建工作上的時間不足。從實踐看，對支部黨員的責任傳導和工作督導力度不夠，監(jiān)督檢查措施不足。
三、
下一步工作打算
1、緊緊圍繞十九大精神宣貫抓好學習教育
認真學習貫徹黨的十九大精神，是當前和今后一個時期的首要政治任務。我將以學習和貫徹十九大精神為主線，深刻領會十九大確立的重大思想、重大判斷、重大戰(zhàn)略和重大任務，切實用十九大精神指導工作實踐，在認識上不斷深化，在行動上不斷落實，真正學懂弄通做實。
2、緊緊圍繞上級工作部署履行主體責任
堅決貫徹上級黨委要求部署，對標黨建工作重點工作任務，持續(xù)推進“兩學一做”教育實踐活動常態(tài)化，創(chuàng)新開展支部黨員主題日活動。堅持從我做起，進一步強化黨建“第一責任人”意識，用更多的精力來抓黨建，切實將黨建主體責任扛在肩上。
3、緊緊圍繞強基固本提效加強支部管理
根據(jù)支部年度計劃，明確每個黨員具體任務和要求，推進黨員履行權利義務、參加組織生活，強化過程檢查督導，建立支部黨建工作的長效機制。認真落實“三會一課”制度，定期召開支部會議，定期開展主題黨日活動，定期組織上黨課。試行黨員“人人講黨課”。
黨支部黨建工作述職報告
百貨商場述職報告
黨支部領導黨建工作述職報告范文
銀行黨支部黨建工作述職報告
＊＊學校黨支部黨建工作述職報告
百貨商場總經(jīng)理的述職報告篇十二
一、工作體會
加入xx一個月的時間，慢慢對公司開始有了一些了解，隨著時間的推移慢慢的開始喜歡上了公司的同事們，也開始喜歡上了公司。
同時，通過一段時間的接觸后，作為同齡人，王總身上有太多的優(yōu)點值得我去學習，實干精神，眼見，胸懷及格局，都是我發(fā)自內心敬佩的。這也是我決心至少在公司規(guī)劃三年時間的動力之一。
公司團隊總體來說，還是比較單純善良，但職業(yè)化程度不高，團隊協(xié)作意識急待加強，執(zhí)行力是硬傷，喜歡獨來獨往沒有團隊協(xié)作意識，跨部門溝通能力弱，工作計劃性不強等這些方面是最需要提升的。提到這些希望王總也能自檢自查，我們共同進步，公司才會進步。
以下是前三年我初步的工作規(guī)劃，第一年，基礎規(guī)范及團隊建設年，第二年，團隊工作效能提升年，第三年，初步實現(xiàn)事業(yè)部制改革，企業(yè)及基地單元劃分，獨立核算，獨立經(jīng)營，實現(xiàn)企業(yè)內部競爭機制，以葡萄種植為主要產(chǎn)業(yè)，銷售、農(nóng)資、農(nóng)機、農(nóng)技，勞務輸出等產(chǎn)業(yè)為輔的多元化發(fā)展格局。
基于對公司業(yè)務及運營狀況了解程度不夠深的原因，我先就基礎規(guī)范及團隊建設工作進行述職，后兩部分工作在往后的時間進度內會進一步向王總匯報及闡述。由于站位高度不夠，對行業(yè)認知水平有限等原因，還望x總予以批評指證。
二、工作中的不足
入職近一個月，我一直在思考總經(jīng)理可以不清楚業(yè)務模式只做管理嗎？答案明顯是不行的。我想決策層對業(yè)務不需要精，但一定要了解。管理的三要素是，發(fā)現(xiàn)問題，研究問題，解決問題。但運營過程中的問題多數(shù)都體現(xiàn)在一線，解決問題也應是自下而上才對，只有問題是從一線反饋上來，決策才會更加客觀及有針對性。我在管理上要避免的是不能只把重點只放在抓考勤、紀律、進度、流程和kpi上，卻很少直接跟一線員工聊具體的工作內容和關注各基地的運營狀況上面。為團隊指明方向，做出指導，這要求我基于積累的經(jīng)驗，對已掌握的專業(yè)知識和技能進行提煉與加工，
總結
出一套解決問題的思路，甚至是方法論。這是對我在管理高度、廣度上的要求，這也是一個管理者能夠指導員工，授之以“漁”的基礎。
基于以上的事實，對我工作中的不足闡述如下：
對公司全面性的了解不夠深入，主要體現(xiàn)在種植事業(yè)部的管理上，種植事業(yè)部的工作開展將調動公司50%-60%+-的管理資源，行政人事，物資配送，后勤保障，工程項目等相關部門的工作都是圍繞著種植事業(yè)部來展開的，所以種植事業(yè)部運營水平的高低，將直接對整個公司的運營效率起到?jīng)Q定性的作用。制度是否適用于一線，公司的人事招聘及人力資源配比是否能真的服務于一線，后勤及物質的配送是否能滿足一線的需求等。同時，種植事業(yè)部的工作開展及計劃性強弱等等也將極大的對各部門的工作開展起到絕對性的影響。無論各部門進行多嚴格的管理，但公司如何提升運營管理水平，如何減少內耗，以及提升公司盈利水平，種植事業(yè)部都將起到絕對性的作用。所認，在未來工作是否全面覆蓋，是否全面介入到每一個部門，對公司運營情況進行全面梳理及深入了解，對打通跨部門協(xié)作存在的諸多問題，提升公司運營效率，降低內耗將是至關重要的。
三、
目前突出急待解決的問題
（一）缺乏系統(tǒng)的管理體系
由于公司管理意識和手段落后，可以說，缺乏系統(tǒng)的管理體系，這一定是公司朝規(guī)范化、職業(yè)化發(fā)展的“死穴”。權責體系與業(yè)務流程的不健全，企業(yè)內出現(xiàn)“指手劃腳”現(xiàn)象，這將導致監(jiān)督、制衡因素太弱，員工對比能力是不用培養(yǎng)的，很容易造成“家長制”作風，這種情況下，要做出合理化的決策比較困難。同時也制約了團隊的成長。
（二）企業(yè)文化建設落后
由于公司處于創(chuàng)業(yè)發(fā)展的初期，公司更多是在企業(yè)的實際效益回報上下功夫，而建設良好的企業(yè)文化，不僅要自上而下地花大量時間、人力、物力，比如管理層要在制定相關制度的完整性上全局思考，要組織員工進行各種文娛活動增強員工企業(yè)自豪感，而且這些短期內是看不到實際產(chǎn)出的，同時我們也缺乏對企業(yè)文化建設的耐心，而是更愿意花大量的時間、資金投入到生產(chǎn)經(jīng)營里面，加之，缺乏創(chuàng)新、個性，于是企業(yè)文化落后也就正常。
ps：企業(yè)文化的重要性
員工一但擁有集體榮譽感，從內心認可企業(yè)，這樣會催生出一種自我驅動力，員工在自我驅動力的帶動下就會變得主動思考，積極應對，對事負責。企業(yè)內部也會形成一種我們倡導什么，我們反對什么的主人翁意識。衡量企業(yè)強的第一標準應是團隊，而非利潤。
（三）執(zhí)行力弱
主要表現(xiàn)為：
1、指令不明確，高層沒有清晰地將戰(zhàn)略和目標傳遞給中下層，導致執(zhí)行層面不了解要執(zhí)行的命令，執(zhí)行中打了折扣。
2、渠道不暢通，渠道不暢通包括兩個方面，一是從上往下傳遞的渠道，問題多數(shù)出在中層管理者（部門經(jīng)理）身上，這是由于，當高層制定的政策中涉及到不利于中層的利益或增加了工作強度時，中層管理者出于本位主義使信息傳遞不全或走樣，執(zhí)行在中層就遭遇障礙打了折扣；另一種渠道是由下而上的信息反饋通道，即基層人員在執(zhí)行中碰到的問題沒有及時向上反映或中層管理不作為，存在的問題得不到及時處理和解決，結果不暢通的渠道影響了執(zhí)行力。
3、人員不到位，沒有合適的人做合適的事情，令很多工作無法開展，缺乏應有人才，致使執(zhí)行力打折。
4、分工不合作，互相扯皮推諉，工作效率低下。每個部門、崗位職責不夠清晰，領導有任務就分攤，員工沒有清晰的職責范圍，無從完成本職工作。
5、計劃性差，輕重不分，眉毛胡子一把抓，沒有關鍵和重點以及先后順序和輕重緩急。應遵循“二八”效率原則，即抓20％的重點，一般而言，80％的效率來自20％的重點。清晰了重點環(huán)節(jié)和輕重緩急，有的放矢，執(zhí)行效率才能更好的發(fā)揮出來，多數(shù)員工都是在假積極。
6、跟蹤不到位，過程管控人浮于事，結果思維嚴重缺失，在執(zhí)行過程中遇到的問題跟蹤不到位，問題就會拖沓延長，結果執(zhí)行力就逐漸消弱。
7、標準不統(tǒng)一，什么樣的結果才是合格和滿意的，缺乏相應的考核標準，使員工在執(zhí)行過程中感到困惑。正確的做法應該是將執(zhí)行目標層層分解，并制定每個崗位的清晰的考核標準，才能使執(zhí)行者有一個執(zhí)行的對照標準，不至于出現(xiàn)濫竽充數(shù)、蒙混過關的現(xiàn)象。
8、團隊協(xié)作力弱，“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝”的道理。遇到問題總是為自己找退路，結果很多事情半途而廢。
9、培訓跟不上，企業(yè)每增加1元的培訓費投入，就會增加3元的產(chǎn)出。在員工教育方面嚴重缺失。
10、獎罰不分明，做多做少一個樣，結果人人自求利益，工作無沖勁。員工在觸犯職業(yè)道德或相關制度時，沒有處罰依據(jù)，且處罰流于形式，未能起到警示作用。
（四）、蔬菜套種經(jīng)驗不足
以松花菜為例，雞坪關案例充分說明，我們對松花菜種植及生長周期的了解不夠深入，工作較為被動。
（五）、人難招，人難留
我們公司屬于人口密集型勞動行業(yè)，行業(yè)從業(yè)人員整體素質不高，準入門檻較低，而現(xiàn)代農(nóng)業(yè)不斷朝向產(chǎn)業(yè)化及企業(yè)化發(fā)展，對管理型人才，專業(yè)型人才及綜合能力較強的人才的需求缺口不斷增大，因為多數(shù)人對行業(yè)缺乏一定的認知，就業(yè)人員均以第三產(chǎn)業(yè)或時下較熱門的一些新興行業(yè)為首要選擇，導致在用人時常常出現(xiàn)“學非所用、用非所長”的尷尬現(xiàn)象。而招到的人也會因為企業(yè)整體運營水平不高，人才培育機制不健全等因素導致留不住。
（六）、銷售隊伍與銷售業(yè)務需求脫節(jié)
隨著公司自持基地的不斷擴張，托管基地的數(shù)量劇增，蔬菜套種等業(yè)務量不斷增加，公司正朝著多元化、集團化方向發(fā)展，業(yè)務模式已初步形成從第一產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)轉型發(fā)展的格局。未來不僅要種得好，也要銷得出，銷得好。這就要求在種植前期對種什么？什么時間種？怎么種？等方面結合市場大數(shù)據(jù)進行科學分析，同時也要在銷售過程中能對接大平臺，大數(shù)據(jù)，拓寬銷售渠道，主動擁抱市場，提升銷售過程中的溢價能力及農(nóng)產(chǎn)品的周轉能力。在這樣的背景下建立一支有戰(zhàn)斗力，市場敏銳度高的狼性銷售隊伍就顯得尤為重要。
（七）、產(chǎn)業(yè)工人管理模式單一，培訓力度不足，勞動報酬分配機制不科學
目前公司對產(chǎn)業(yè)工人的培訓力度不足，同時授課內容較為單一，培訓組織不專業(yè)，授課人不專業(yè)，產(chǎn)業(yè)工人持證含金量不高。沒有將產(chǎn)業(yè)工人進行分類，分工種進行管理，沒有建立產(chǎn)業(yè)工人工作評價體系，有能力做得好的，得不到肯定，依然使用較為傳統(tǒng)的勞動報酬分配機制。極大限度的制約了生產(chǎn)效率及質量的提升。
四、對未來工作的思考及計劃
為配合持續(xù)深化推進公司改革，農(nóng)場以數(shù)量型向質量型轉變，開啟公司品牌文化建設三大戰(zhàn)略的落地執(zhí)行，結合公司目標實際，對未來一段時間的工作方向做如下思考及計劃：
（一）、在對種植事業(yè)部了解不夠深入的問題上，將采取如下措施及改進。
措施：
2、在沒有合適人選的情況下，先設立種植事業(yè)部辦公室主任，代行種植事業(yè)部經(jīng)理職能，種植相關計劃報董事長審批，董事長審批下發(fā)后的種植計劃交由總經(jīng)理及行政督進執(zhí)行，由種植事業(yè)部辦公室主任負責落實到相關責任人。做到工作節(jié)點共享，部門協(xié)調不脫節(jié)，避免“臨危受命，中途介入”現(xiàn)象出現(xiàn)。
目的：
1、便于了解到農(nóng)事及種植活動中存在的管理問題，至下而上研究問題制定應對措施及快速的做出決策。
2、對公司后期各項流程制度的設立及修訂提供真實，有效的參考依據(jù)。使流程及制度更好指導及服務于一線。
3、快速發(fā)現(xiàn)及解決跨部門協(xié)作過程中的問題，減少溝通成本提升工作效率。
4、最大限度的提升農(nóng)作物經(jīng)濟價值。
（二）、針對公司缺乏系統(tǒng)的管理體系的問題，將采取如下措施及改進。
1、全面梳理公司已有流程設計，差缺補漏，完善公司各項審批權限及流程，計劃3月內完成。
2、完成公司后勤及物資采購詢價工作，確定采購方案，使較散，較隨機的采購工作規(guī)范起來，計劃3月內完成。
3、審核員工勞動合同規(guī)范性，對未簽或不合格的合同進行簽訂或重簽工作，擬定零時用工協(xié)議，規(guī)避企業(yè)風險，計劃4月內完成。
4、規(guī)范工作匯報模式，建立有效的上傳下達機制，使信息傳達更為高效，使決策更有針對性。
5、擬定客運車輛合作協(xié)議，降低公司產(chǎn)業(yè)工人接送成本，規(guī)避企業(yè)風險。
6、修訂公司現(xiàn)有制度，改善有要求，無處理依據(jù)的現(xiàn)狀。
7、從自身做起規(guī)避在日常工作中，多位領導對同一個任務進行指示，給接受任務的員工，造成工作難以開展的困局。
（三）、針對企業(yè)文化建設落后的問題，將采取如下措施及改進。
措施：
向“內”看：與員工共享長期戰(zhàn)略及共同愿景
1、邀請公司全員做一次匿名線上問卷調查，了解員工對公司真實的想法及期望。
2、要求員工制定個人職業(yè)發(fā)展計劃，公司高層參與，與全體員工進行一次個人發(fā)展意愿規(guī)劃面談。
3、從現(xiàn)在開始肯定每一個人，放大每一個人的優(yōu)點，站在對人負責的角度培養(yǎng)員工，尊重員工的差異化。
4、向每一位員工說明公司未來的發(fā)展方向，培養(yǎng)員工投機理念和短期行為，讓一部分優(yōu)秀的人能享受公司發(fā)展成果，樹立標桿并不斷造勢影響。
5、在角色定位上將自己定位成一個“夢想家”用愿景來引領團隊，讓員工知道，公司將要把他們帶到什么地方，他們將會獲得什么，在這個過程中每一個人應該要做什么。
向“外”看：不斷接觸新事物，打造創(chuàng)新活力型組織
1、鼓勵員工多走出去，向外看，至少每季度組織一次同行業(yè)或與一些優(yōu)秀企業(yè)進行學習交流的活動，在過程中讓員工查缺補漏，自發(fā)的找到公司與公司，個人與個人之間的差距，統(tǒng)一思想認識，才是改變的前提。
2、打造學習型組織，每季度組織一次讀書分享會或視屏分享會，寓教于樂的過程中，潛移默化的影響員工，世界觀、人生觀、價值觀，塑造員工積極正向的處世態(tài)度。
3、每月組織一次經(jīng)理層及以上管理團隊的培訓，授課方式可以多樣，也可以在內部團隊中產(chǎn)生授課講師，培養(yǎng)員工自信心。
向“價值”看：打造結果文化，用合理的資源配置做正確的事
1、公司管理層改變工作作風，凡事結果前置，而不是過多強調過程，從自身出發(fā)樹立員工結果意識。工作中遇到問題時，不是重要且緊急的事情，領導不要馬上給處理方案。培養(yǎng)員工自行解決問題的能力，甚至還要給員工犯錯的機會。企業(yè)做管理的過程也是試錯的過程。
2、對各崗位編制進行全面梳理，定位崗位職責，減少無用功，避免資源的無效消耗，也就是“做正確的事比正確地做事更重要”。這一部分計劃在3月底前完成。
3、每月一次復盤，提升及優(yōu)化績效考核機制，強化過程控制和結果思維的兩個關鍵點。
（四）、針對執(zhí)行力弱的問題，將采取如下措施及改進。
措施：
1、崗位調整和缺編招聘并行，提升招聘渠道的薪酬吸引力度，按周跟進招聘進度，努力使經(jīng)理層及以上崗位在上半年配備到位，且勝任。
2、公平的獎罰，對于工作中執(zhí)行力較好的團隊或個人事跡進行通報表揚，對執(zhí)行力弱的團隊或個人進行通報批評并輔以獎懲。
3、公司所有制度，設立罰則，所有出現(xiàn)在問題必須追究連帶責任及直接管理責任，且與經(jīng)濟掛鉤。增強制度威懾力，約束員工個人行為，增強執(zhí)行力。
4、通過開展培訓教育，進行引導。
（五）、針對蔬菜套種植經(jīng)驗不足的問題，將采取如下措施及改進。
措施：
要求公司各部門進行跨部門合作，根據(jù)種植量制定不同種類蔬菜套種的工作計劃，包含：生命周期管理，各階段用工計劃，各階段渠道對接計劃等，將責任節(jié)點落實到人，使工作有序的進行開展，將可控制的各個節(jié)點掌握清楚，為未來更多的蔬菜套種及農(nóng)作物種植，提供管理經(jīng)驗，降低因管理不善，計劃性差等人為因素造成的經(jīng)濟損失。
該工作計劃6月前完成。
（六）、針對人難招，人難留的問題，將采取如下措施及改進。
措施：
選：
1、建立、完善內部培養(yǎng)機制，培養(yǎng)公司骨干管理團隊。
2、通過制定個人職業(yè)生涯規(guī)劃，挖掘員工潛能。
3、采用內部競聘的辦法，選拔那些與公司價值觀相符的，懂技術會管理的優(yōu)秀人才充實到管理崗位上，使公司的管理團隊始終處于良性循環(huán)中。
4、以具有競爭力的薪酬積極引進外部優(yōu)秀人才，充實到公司的關鍵崗位上，增加部門經(jīng)理層級招聘的成本，擴大吸引力度。
5、建立內部人才庫，將內部人才分為管理類、技術類、業(yè)務類，分別建立人才信息庫，定時更新。
育：
1、公司根據(jù)實際需要設立項目小組或者任務小組，提高員工的實戰(zhàn)能力。
2、建立內部學習的平臺，學習交流成果納入績效體系，促進員工之間互相學習，互相啟發(fā)的氛圍，創(chuàng)建學習型組織。
3、組織以公司內部骨干員工和高級管理人員為核心的內部培訓講師隊伍。
4、公司重點崗位可進行外派培訓，通過一系列獎勵政策，鼓勵員工不斷自我學習。
5、建立接班人計劃，培養(yǎng)骨干隊伍的后備人才。
用：
1、建立輪崗制為基礎的內部實踐性培養(yǎng)途徑。
2、改進工作流程，增強團隊合作。
3、以結果為導向的績效體系，杜絕感覺評價行為。
4、在內部實行“以人為本”的管理理念，在公司內部人人平等。
5、為員工制定多元化的上升通道，使每個員工都有符合自身特點和需要的晉升途徑。
留：
1、為員工提供具有市場競爭力的薪酬體系。
2、在充分的市場薪酬調查和崗位分析后，結合新的職系要求，采用組合薪酬的方式，將長期激勵和短期激勵相結合。
3、加強企業(yè)文化建設，建立寬容的人才流動觀。
4、鼓勵員工創(chuàng)新，實行試錯機制。
5、幫助員工解決后顧之憂，在員工生活、學習各方面提供力所能及的幫助，對核心員工的落戶、住房、就醫(yī)以及孩子入學等方面提供方便和必要的補貼和傾斜政策。
我認為人才的把控是重中之重，所以在行政人事部經(jīng)理這個崗位的選拔上，公司應該打破常規(guī)，高薪吸納。hr崗位的職能在企業(yè)中的重要性是顯而易見的。
（七）、針對銷售隊伍與銷售業(yè)務需求脫節(jié)的問題，將采取如下措施及改進。
措施：
1、計劃在2021年上半年內，成立公司銷售部，將有機肥銷售，電商運營中心，益農(nóng)幫農(nóng)資銷售中心，納入銷售部，在銷售部下增設渠道信息專業(yè)崗位。
2、部門設置經(jīng)理及副經(jīng)理兩位領導，經(jīng)理負責對外接洽及業(yè)務對接，副經(jīng)理負責團隊管理及目標跟蹤，初步完成公司銷售部的雛形搭建及人員配置。
3、改變蔬菜銷售對接難現(xiàn)狀，渠道信息專員，根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展目標進行渠道開發(fā)。尋找潛在合作伙伴，與潛在合作伙伴進行商務洽談和簽約。地區(qū)市場競爭品牌的信息進行調研反饋，根據(jù)市場銷售趨勢，提前預判種植品類，種植風險管控。負責與各大采購商進行采購工作對接。
（八）、針對產(chǎn)業(yè)工人管理模式單一，培訓力度不足，勞動報酬分配機制不科學的問題，將采取如下措施及改進。
措施：
1、加強與工會的對接與匯報，爭取到更多的培訓費用及資源，健全產(chǎn)業(yè)工人培訓制度。
2、要求所有參與開展產(chǎn)業(yè)工人培訓的人員，提前擬定培訓計劃，并通過課件試講，保證授課質量。
3、設定產(chǎn)業(yè)工人等級評價標準，設立標桿，提升產(chǎn)業(yè)工人榮譽感及企業(yè)歸屬感。
4、通過信任與授權、培養(yǎng)與回報并用的手段，加大物質激勵力度，激發(fā)產(chǎn)業(yè)工人的潛能和創(chuàng)造力。建立以數(shù)據(jù)評定為依據(jù)的分配制度，形成一個向能力傾斜、向貢獻傾斜的分配機制，提高獎勵占產(chǎn)業(yè)工人總收入的比重，更好地體現(xiàn)“收入靠貢獻”和“多勞多得”的原則，調動產(chǎn)業(yè)工人的主動性和創(chuàng)造性。
5、規(guī)范產(chǎn)業(yè)工人證書的發(fā)放，如有必要擴大產(chǎn)業(yè)工人有證與無證的薪酬差異，縮減發(fā)證量，提升有證工人的生產(chǎn)力，真正發(fā)揮證書該有的作用。
6、拓展產(chǎn)業(yè)工人發(fā)展制度，打破單一人事管理和工人勞動管理相區(qū)分的雙軌制管理體系，實行統(tǒng)一的人力資源管理。將產(chǎn)業(yè)工人視為企業(yè)的一種資源，而不單純?yōu)橐环N勞力，進一步完善從產(chǎn)業(yè)工人、高級產(chǎn)業(yè)工人、勞動能手、勞動標兵到技能大師等高技能，高生產(chǎn)力的產(chǎn)業(yè)工人人才梯次培養(yǎng)體系?？诳谙鄠餍纬捎善髽I(yè)主動發(fā)展挖掘向產(chǎn)業(yè)工人主動加入的局面轉變。為未來公司勞資、勞技、勞務輸出奠定基礎。
以上，是一些不成熟及不全面的個人工作考慮，請王總予以批評指正。
管理都是著眼于一些具體事件，簡單的小事做好注定會成就偉大的成績。
云南省葡萄種植存在的問題：
1、品種單一，結構不合理。
2、苗木生長體系不規(guī)范。
3、生產(chǎn)標準化程度底。
4、勞動成本高，獲得利潤低。
以上4個問題是從王總發(fā)的文章里邊摘錄出來的。
從我們拿到了國家葡萄體系的區(qū)試園，種質資源圃，3.0版本的大棚建設，冷鏈物流，現(xiàn)代化包裝分揀設備的投入，現(xiàn)代農(nóng)機服務的推行和產(chǎn)業(yè)工人管理及工作細分，建立以數(shù)據(jù)評定為依據(jù)的分配制度，形成一個向能力傾斜、向貢獻傾斜的分配機制，更好地體現(xiàn)“收入靠貢獻”和“多勞多得”的原則等方面看，也正是在解決這4個問題！我們的方向是對的，但路途肯定是艱辛的。這需要我們每一個人都要齊心協(xié)力，立足當下做好本職，貢獻出自己的力量。
總經(jīng)理述職報告范文
分公司總經(jīng)理述職報告
餐飲總經(jīng)理述職報告
房地產(chǎn)公司總經(jīng)理述職報告范文
總經(jīng)理離職述職報告范文
百貨商場總經(jīng)理的述職報告篇一
xx公司：
20xx年，和大多數(shù)同志一起我經(jīng)歷了長沙百聯(lián)東方商廈的籌備和試營業(yè)，這其中有汗水、有歡笑、也有苦楚。20xx年的歲末即將過去，一年的學習、工作時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，借此機會向一直關心我的'領導和同志們表示真心的感謝。
受上級領導委托，我擔任了長沙百聯(lián)東方商廈有限公司副總經(jīng)理一職，分管業(yè)務管理工作?，F(xiàn)將我一年來的工作情況報告如下，請予審議。
自去年9月接到籌建長沙東方商廈的任務后，就與籌建班子一起短期內完成了人員的組建工作，集中全部精力，全力以赴開往長沙。去年11月8、9日，先后完成了百聯(lián)集團與怡海置業(yè)的簽字儀式和長沙百聯(lián)品牌供貨商的高峰論壇會務工作。兩次會議，在長沙和上海都產(chǎn)生了較大影響，為長沙百聯(lián)東方廣場的籌建起到了奠基作用。
其次，任何工作人是第一位的，完成上述會議后又馬不停蹄在長沙進行了人員招聘工作。在同志們的努力下，公司在賀龍體育場進行現(xiàn)場招聘工作，然后又進行大量的人員招聘工作，為長沙百聯(lián)東方廣場的開張做了準備。
長沙是華中地區(qū)市場發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮某鞘兄唬忻裆钏綇纳鲜兰o90年代至今已有了很大提高，消費觀念時尚超前。前期我組織相關人員對長沙市場各商品大類的銷售情況進行調研，采集了相關數(shù)據(jù)，為品牌定位提供了重要的參考依據(jù)。在招商采購總部的配合下，我們從去年12月開始陸續(xù)在上海、長沙兩地展開品牌招商，1月份在上海新錦江飯店召開了供應商招商會，并有序地推進品牌的簽約進程。為提升商廈整體品位，突出公司經(jīng)營理念，我們還在招商采購總部的支持下進行全方位的招商工作，先后引進了許多國際名品和獨有品牌。我們對公司的整體定位、品牌層次、商場布局進行了反復討論和論證，從而確保公司整體形象在長沙的領先地位。為確保公司在9月16日的試營業(yè)，我與大家一起，奮斗了多少日夜，尤其在開業(yè)前一個月內，克服了許多意想不到的困難，保質量、抓進度，以確保商廈如期開業(yè)。隨著cerruti1881、gieves&hawkes、piombo、dc、雅格獅丹、k&c、萬寶龍、馬飛仕圖、momo等名品的相繼開業(yè)，商廈整體形象得到了進一步的完善和提升。
由于體制因素，招商工作由上海招商總部牽頭負責，在試營業(yè)后，不協(xié)調的因素正在顯現(xiàn)，也給我的工作帶來了困難和機會，既要做好原有的客戶工作，又要抓緊引進新的品牌，增加其豐滿度，提高知名度，從而使銷售持續(xù)增長。
從試營業(yè)開始，我們就連續(xù)推出了一系列營銷活動，如“買一百送五百”、“百萬禮品級級送”、“名品限時酬賓”、“東方之最”奢侈品展、“東方之最”食品展、名車展等等。營銷活動的推廣，使商廈的銷售業(yè)績得到了提升。
經(jīng)營分析是一項細致嚴謹?shù)墓ぷ?，計劃營銷部所提供的數(shù)據(jù)資料及經(jīng)營分析是我們制定計劃、調整經(jīng)營思路的重要依據(jù)。在工作中，我要求分析員多請教股份公司的專業(yè)人員，并針對商廈實際情況改進原有的統(tǒng)計方法，大膽創(chuàng)新，盡量把經(jīng)營分析做細做透。不斷提高分析能力，做好合同管理、毛利分析經(jīng)營周報、月報，探索長沙百聯(lián)東方廣場經(jīng)營路子，為經(jīng)營業(yè)務的開展當好參謀。
在品質服務上，我們繼續(xù)沿用“全方位服務”的服務理念，為顧客提供全員服務、全程服務、全面服務。同時我還強調將“全方位服務”的內涵進行延伸，倡導“主動服務、超前服務”，并通過晨會、宣傳欄、閱讀書報、個別交流等形式將這些服務理念滲透到每一位員工。為幫助員工成長，使之言行符合商廈標準，我們的品質服務部隨時進行嚴格檢查，對于做得不到位的員工，采取“先指導、再檢查”的方式，讓員工樂意接受改變。同時我們還充分調動員工積極性，組織開展服務競賽，員工你追我趕，在輕松愉悅的工作中不僅提高了服務技能，學會了主動服務和全面服務，還提升了銷售業(yè)績。客戶服務中心直接面向vip，為提高接待人員的整體素質和服務技能，我們經(jīng)常組織進行禮貌禮儀及專業(yè)知識的培訓，通過培訓，員工對客服務更加熱忱、技能操作更加熟練、處理投訴更加靈活。
長沙百聯(lián)東方廣場的開業(yè)，對百聯(lián)也是一個新的嘗試，對自己更是一個挑戰(zhàn)，理論與實踐結合，不務虛名，要做實事，敢于說真話，切實為公司、職工謀利益，為企業(yè)創(chuàng)效益，要節(jié)約每一分錢，珍惜企業(yè)的財產(chǎn)，減少不必要的浪費，求真務實，銳意進取，這是我在長沙工作深切感受的體會。
百貨商場總經(jīng)理的述職報告篇二
尊敬的各位領導親愛同事們：
大家上午好！
首先做下自我介紹，我叫xx，現(xiàn)任xx購物中心副總經(jīng)理，主要負責現(xiàn)場服務、衛(wèi)生、安全、人事管理等工作。
20xx年即將過去，它標志著我們購物中心經(jīng)營管理工作已步入正軌。
20xx年我的工作取得了一定的成績，這些成績是和領導的關心同事們的努力分不開的。我想“驕傲使人落后，謙虛使人進步”，一個人只有在領導的正確引導下團結同事，不斷的努力，不斷的奮斗，才能取得成績攀上高峰。
在工作中，我忠實履行職責，不斷努力開拓進取，全身心的投入到服務管理工作實踐中，現(xiàn)將這半年的工作情況做如下陳訴：
做為一名經(jīng)理，如果在工作中臺上一套臺下一套，這就失去了員工的信任。因此我在工作中注重自身形象，要求員工做到的，首先自己一定要做到，要求員工注意的問題，我絕不去違反。我要在員工中樹立善于吃苦，勤奮工作的良好形象。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。
提高自我離不開勤，提高工作成績離不開勤。作為一個服務經(jīng)理，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，當天工作當天辦，做到事不過夜。雖然是累點兒，但看到我們的企業(yè)在逐步成長，心中感到非常欣慰。
日常工作中我注重關心員工生活及思想動態(tài)，很多員工有困難都愿意找我?guī)兔?。我的工作原則：一切以公司利益為出發(fā)點，講團結，講協(xié)作，出色的完成領導交代的各項工作任務。
1、根據(jù)開業(yè)初期制定的培訓計劃，每個月我都會嚴格按照培訓計劃進行培訓。培訓前我都做了精心準備，為了達到預期效果，每次培訓完成后都會依據(jù)培訓內容出試卷進行考試。并且還組織員工學習有益于服務銷售類的書籍，學習后組織員工交流心得體會。
2、根據(jù)工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進行培訓。
（1） 消防工作是重中之重，每天我們都進行消防演練普及安全知識，做到杜絕安全責任事故的發(fā)生。
（2） 業(yè)務類培訓是工作中主導，每周我們都會對員工進行進銷存盤點及服務技巧類的培訓。使員工熟練掌握業(yè)務知識和接待顧客的技巧，是提高銷售工作的前提。
通過對員工薄弱環(huán)節(jié)的培訓，使員工更好的掌握了應知應會的服務、業(yè)務、安全方面的知識，在具備了理論知識的同時，在思想上做了一個有效地引導，潛移默化的感染員工，能夠更好的服務于顧客全面的提升我們的工作成績。
開業(yè)至今，我經(jīng)常把自己放到公司建設規(guī)劃的總體框架內反復考量，告誡自己不要辜負領導對你的期望，并且努力改變自己的工作思維?？紤]解決問題一切注重大局意識，身體力行的做好表率作用，在認真履行工作職責的同時，認真學習，在不斷的學習中提高自己的管理能力。
日常管理中我將管理人員劃區(qū)分片負責，將每日巡查情況記錄在案，對違紀人員實行一警告二談話三罰款的原則進行有效地管理。
我們要求員工做到三米三聲，來有迎聲，走有送聲，問有答聲。在做好優(yōu)質服務的同時，引導員工做好超值服務，倡導每天為顧客做一件好事，在商場內形成一種自動自發(fā)為顧客服務的新風尚。
衛(wèi)生保潔工作每天嚴格按照“三三制”進行打掃，并把賣場內的82個柜組平均分給主任、主管來監(jiān)督檢查，柜組內的衛(wèi)生也劃分責任區(qū)劃分到人。
這樣一來，責任分明，杜絕了大鍋飯情況的現(xiàn)象，從而加強了員工責任心，同時又確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境。
（1） 7月份開始，為了增加新學員的團隊凝聚力和向心力，我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽。比賽前期大家犧牲休息時間緊鑼密鼓的排練，員工積極性高漲，生怕自己不努力而拖了團隊的后腿。
比賽中，我們團隊發(fā)揚“友誼第一，比賽第二”的優(yōu)良作風，榮獲了一個二等獎，一個三等獎，雖然沒有拿到我們預期的名次，但此次比賽賽出了精神，賽出了風格，既鍛煉了隊伍，又加強了團隊凝聚力，我們的收獲是超出比賽意義的。
（2） 利用晨會時間，給員工講解企業(yè)文化及發(fā)展史，聊城市百貨大樓是一個有著三十多年發(fā)展歷史及深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團公司。
公司從開業(yè)之初的2000平方米營業(yè)面積發(fā)展到今天營業(yè)面積15萬平方米的大型百貨集團公司經(jīng)歷了艱辛之旅。通過給員工的講解，使員工對公司有了一個更深層次的認識。
（3） 主動關心員工生活，了解員工的思想動態(tài)。
公司新招員工多為90后，剛步入社會，他們思想活躍，我們日常管理中會多表揚，把批評的話語轉換為鼓勵的話語，多激勵少批評使他們產(chǎn)生動力，員工才能更好的為企業(yè)做貢獻。
我們還創(chuàng)新工作思路，每月月初利用晨會時間組織本月生日的員工集中過生日，唱生日歌，許愿，吹蠟燭，吃生日蛋糕，讓員工在企業(yè)中感到溫暖，從而增加員工對企業(yè)的歸宿感。
20xx年即將過去，工作中我雖取得了一些成績，但我也清醒的看到其中存在的問題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決，具體問題如下：
1、員工兩個技能方面，還有待于提高。
2、由于監(jiān)督檢查不到位，員工文明禮貌用語使用率未能達到百分之百。
3、自身的管理能力有待于學習加強提高。
百貨商場總經(jīng)理的述職報告篇三
親愛的同仁們：
大家好！
我于20xx應聘進入xx地下商場，從基層做起，著手開始基層的現(xiàn)場管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務，隨著工作深入擔任了運管管理部經(jīng)理的職務，20xx年隨著商場規(guī)模不斷的擴大和企業(yè)的發(fā)展，我有幸成為副總經(jīng)理，我所涉及的業(yè)務工作更加廣泛。
在過去的時間里，從最開始的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業(yè)有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述：
1、人員管理：
每天日常的巡場，檢查員工行為規(guī)范、員工的業(yè)務知識能力及員工的招商工作狀況等，及時指正員工不當?shù)男袨?。對于不合?guī)范的經(jīng)營方式的活動展示牌及時發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及在崗率，避免漏失廳內的管理、銷售及招商。
2、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題，進行整理歸納，利用每周一、三、五開會時間進行著重強調，督促員工有則改之無則加勉。
針對處理不合理的事件在會上進行研究，找出最佳解決方案。對于相關業(yè)務知識能力也會抽出有效時間集體進行培訓，重點內容通過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知識面，提升自身的綜合素質，成為一名優(yōu)秀的管理人員。
3、妥善管理新進員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài)，在不違背原則的情況下開導員工留任原崗位或調崗，盡可能減少運營管理部人員流動，保證商場有一個和諧、良性的發(fā)展。
對于新進員工的要求嚴格把關，并協(xié)助其做好進場的相關手續(xù)，隨后進行業(yè)務知識、規(guī)章制度、工作流程等內容的培訓及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。
4、商場的最終目的是有一個良性的發(fā)展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準備，只要經(jīng)營者有利潤，才能達到最終目的，根據(jù)當?shù)氐娘L俗習慣和重要節(jié)令、在中廳有針對性的進行有獎促銷活動，以更好的提升銷售。
5、 裝修管理：
協(xié)助保衛(wèi)部、設備部與進場裝修人員進行前期溝通，裝修時現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，并對相關裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)，要求裝修做到無異味，無噪音，無灰塵。審查其裝修圖紙，約定裝修日期，核定用電流量，審批裝修防火材料，對接相關裝修工作，幫助辦理裝修審批手續(xù)。
6、為打造一個和諧共建的商場，每日從考勤經(jīng)營者的出勤率開始，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營方式，堅決杜絕遲到早退，叫喊叫賣，懸掛自制pop，超擺超放，播放迪曲，辦理進退戶手續(xù)，核算各種費用，延時手續(xù)，裝修結果的驗收，投訴的處理與協(xié)調，漏水點的觀察和配合維修，配合收取管理費用。
7、能夠營造良好的商場購物環(huán)境是作為一名管理人員應盡的職責和義務。
未經(jīng)商場允許商販在商場內肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴重影響商場的形象，督促管理人員對待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅清出場外。同時為保證商場內的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場無關的宣傳單如有發(fā)現(xiàn)，立即進行制止與清場。
8、一個大型商場不僅在管理與經(jīng)營上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。
確保每一名業(yè)主和消費者的生命財產(chǎn)安全，安全消防工作必須做到位，落到實處。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營業(yè)主進行解釋，讓其學習到安全消防知識，意識到安全消防的重要性，并且做好安撫工作，保證與業(yè)主的良好溝通。
9、在商場進行正常的經(jīng)營管理時，常常碰到顧客過來投訴的事件。
商場只有協(xié)調的權利，沒有執(zhí)法權，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守，和化解矛盾和處理技巧的能力，我部門采用個性化處理投訴辦法，在管理權利的范圍內適當?shù)膶︻櫩瓦M行說服，同時也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營方式方法。
因此采用一對一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場地同時進行協(xié)調，為雙方爭取到最大的讓步，使得問題達到圓滿的解決。
在日益激烈的競爭中，打造商場的品牌效益，樹立良好的企業(yè)形象，商場的企劃宣傳必須落實到位。有效的營銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意，更需要強有力地執(zhí)行與規(guī)范操作。對商場的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式。
媒體投放主要以配合階段的活動和節(jié)假日商場促銷為主，以自有的電視廣告，廣播為重點，派專人制作精良的ppt、ps廣告等。選擇當?shù)厮募抑攸c報紙（大眾信息、四海傳媒、供求世界、都市導航）進行活動與促銷宣傳。
商場內外氛圍包裝。相較于商場外部氛圍的包裝，商場內氛圍的營造顯得尤為重要。每逢節(jié)假日，學生放寒暑假，都是商場客流的高峰期，這就需要迎合當前促銷主題。
為了更好的詮釋和演繹促銷主題，嚴格進行對顏色、圖案、造型和材質方面的設計和篩選。商場內各個位置的裝飾改造，廣告設計樣式及懸掛，都指派相關人員實施進行。
1、商場的發(fā)展，店面的增多，對于我來說是一個極大的挑戰(zhàn)，由于尚志市整個市場的經(jīng)營范圍及銷售店面的增多與現(xiàn)有消費群體較兩年前比較，比例出現(xiàn)稍許失衡，店面的租賃出現(xiàn)困難，租金有所回落，在上一年度租賃期沒有結束前由于效益不佳，經(jīng)營業(yè)主紛紛棄店而走，為保障招商工作的順利進行和店面的飽和度，必須拿出最可行的實施方案。
可理的租金定位，和果斷的招商手段使得20xx年11月份300多個店面續(xù)租這項工作，在領導的英明領導下，基本取得圓滿的成功。
2、對由房主買斷的店鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài)，部門內部開會針對各空鋪的情況進行介紹和研究，責任不只落實到招商人員，而且發(fā)動運營管理部全員進行招商，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員，將自己作為投資者的理念去推銷介紹，效果非常不錯，對接成功近20間店鋪。
3、做好商業(yè)氛圍的宣傳，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途，對外進行招集有宣傳意識的商家，而且要對到期的廣告位做好記錄工作，并做好廣告宣傳內容的破損工作的監(jiān)督和維護工作，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。
亮點：
1、培養(yǎng)專業(yè)人才，根據(jù)新進人員的特點和擁有的某種技能，安排相應的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養(yǎng)。同時對現(xiàn)有不同性格和能力的員工布置任務時，分出重點和細致交待。避免在工作中走型，走樣。
2、細化經(jīng)營質保金，不需要做到無紙化辦公，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代實用的開發(fā)管理軟件，將每間店鋪都量身訂制了一個進退戶質保金的小單元，必須錄入電腦，做到規(guī)范管理。
3、引導業(yè)戶裝修向高檔次發(fā)展，三期去年第一年開業(yè)，業(yè)戶裝修上不敢投入太多，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰，對新進業(yè)戶裝修時，引導業(yè)戶向商場內現(xiàn)有裝修高檔學習，只有這樣才有市場。
另外，領導給機會到其他商場學習時將自己認為裝修、設計及貨品擺放較為精典，值得學習的店面，用jpg的方法記錄下來，考察后，讓業(yè)戶學習和效仿。以此來提升商場的整體效果。
1、跟經(jīng)營業(yè)主的溝通還有待加強，前期主要局限于漏水點、費用的繳納，租金的溝通，對于人員經(jīng)營相關的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表現(xiàn)不足。
所以，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸，，與業(yè)主建立共存體系，加強感情聯(lián)系，讓業(yè)主了解商場的制度與管理方法，使政策、客訴等能更快更好得到實施和處理。
2、提升敏銳度，對業(yè)主和員工的不規(guī)范的經(jīng)營和不良行為和語言要有敏銳度，將不良因素和思想消除在萌芽。
1、把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學會獨立處理商場一切事務，為總經(jīng)理分擔些許肩上的重任。
2、培養(yǎng)員工的匯報意識，每項工作都要有安排，有落實，有匯報，隨時掌握廳內的各項工作，以便下一步工作的開展。
3、向管理要效益，通過管理提升商場的品牌，提高產(chǎn)權價值，讓店鋪在本年度續(xù)租時，在租金上有一個質的提升，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場做為長期持有股來投資。
4、培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。 增加員工之間的互諒互讓，培養(yǎng)員工之間的友誼，滿足員工的社會需要，使員工提高工作興趣，改善工作態(tài)度。
百貨商場總經(jīng)理的述職報告篇四
尊敬的公司董事會：
xx年是新公司成立后開局的重要一年，經(jīng)過公司全體員工齊心協(xié)力，團結一致，克服困難，積極開拓，并一切按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，積極科學化民主化市場化的運作，采取了精心革新，細致調整，轉機建制等一系列得力的舉措，贏得了新公司開門紅，順利進行了新舊交接平穩(wěn)過渡與快速發(fā)展的良好局面。在新公司按照全新體制下運行的開局關鍵之年，我有幸親歷并承蒙董事會的信任，受聘為新公司的總經(jīng)理，現(xiàn)就一年來的履職情況報告如下：
一、及時調整思想，更新觀念，適應新體制下企業(yè)經(jīng)營管理的需要
2、加強自身建設，貫徹“以德治企”的人本管理理念。做好人，才能做好做強企業(yè)。企業(yè)管理者是企業(yè)的一面旗幟，起著領頭羊的指引作用。一年來，我們本著以人為本的思想，從嚴要求自己，堅持以企業(yè)“經(jīng)理人”向出資人負責任的積極態(tài)度，矢志不渝加強自身素質建設，努力培養(yǎng)正確的世界觀、人生觀與價值觀，用積極、健康、飽滿的熱情與工作態(tài)度來引領管好班子、帶好隊伍。對公司一起事務我們堅持做到大事講原則，小事講風格，平常講人格，以此樹立公平、公正，平等的管理氛圍，讓一切有用人為公司所用，為公司奮斗。
二、以人為本，身體力行，致力培育團結、和諧、高素質的經(jīng)營管理工作團隊
1、采取多種措施，營造良好的學習環(huán)境，著力提高員工素質。“人”是企業(yè)發(fā)展的第一要素，員工素質的高低決定著企業(yè)管理和發(fā)展水平。按照創(chuàng)建學習型社會的要求，結合企業(yè)經(jīng)營管理需要，積極倡導建設學習型單位，采取“請進來、走出去”多種形式的學習教育培訓方式，使在崗位人員經(jīng)過培訓人人持證上崗，以良好的學習氛圍帶動員工愿學樂學好學的學習熱情，從而使企業(yè)整體文化水平與業(yè)務素質得到全面的快速的提升，為企業(yè)發(fā)展奠定堅實的文化基礎。
2、堅持“以德為之，以情動之，以行導之”的管理原則，不斷提升自身及班子的'標竿作用。在企業(yè)中，我們積極尋求建立科學的人際工作關系和處事方法，要求管理層在對待員工時，要用“德”立身，用“情”溝通，用“行”示范，讓員工們時時處處看得見，摸得著，想得通，從而有效及時地化解工作出現(xiàn)的矛盾與隔閡，并積極培育團結、和諧的工作氛圍，純潔員工隊伍的思想，增強企業(yè)的凝聚力，合力地完成公司的計劃與任務。
三、務實創(chuàng)新，科學規(guī)劃，著力構建適應企業(yè)經(jīng)營管理需要的新機制
1、按照“簡捷、高效、適用”的原則，科學設置管理層次和職能，完善逐級責任管理建制，明確各自的分工和職責，強化的部門職能作用。
2、采取用多種方式，重視人才，發(fā)揮能人作用。根據(jù)工作需要設置部門崗位（職務）職數(shù)，對每一個崗位（職務）都制定了相應的崗位條件、工作標準和工作要求，基本完善了部門負責人、職工在新體制下的“雙向選擇”聘（任）用機制，月度、年終考核，優(yōu)勝劣汰。
3、完善考核辦法及薪酬制度。根據(jù)全年的目標任務進行層層分解、人人細化，按照“多勞多得、按勞取酬”的原則，制定合理的薪酬分配方案，按照技術含量、勞逸程度、責任大小、工作貢獻等系數(shù)指標適當?shù)乩_崗位（職務）分配差距，績效工資細化考核到每一個崗位。同時強化考核體系，加大考核力度，獎勤罰懶，激發(fā)企業(yè)內在活力，調動職工工作的主動性、積極性與創(chuàng)造性。
四、明確目標，合理安排，整合企業(yè)各項工作，做到全面協(xié)調的發(fā)展
1、加速企業(yè)標準化、正規(guī)化建設，提高市場競爭能力。公司多年來一直沒有相應的獨立的燃氣資質，今年根據(jù)國家現(xiàn)行有關規(guī)定，積極申報完善企業(yè)燃氣資質及區(qū)域確定，并按照《四川省燃氣管理條例》的要求，對公司企業(yè)燃氣資質注冊登記手續(xù)，使其合法化，為公司今后的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎。
2、加強供氣區(qū)域管理，調整發(fā)展思路，規(guī)范農(nóng)村燃氣安裝工程。為規(guī)范燃氣市場秩序，保障人民生命財產(chǎn)和公共安全，明確燃氣供應范圍，按照四川省建設廳《關于城鎮(zhèn)燃氣企業(yè)管理的指導意見》（川建發(fā)〔xx〕200號）文件精神，以及《四川省燃氣管理條例》規(guī)定，公司根據(jù)現(xiàn)已建成的燃氣管網(wǎng)敷設現(xiàn)狀和城市燃氣發(fā)展規(guī)劃，特申請新市、觀魚、孝德鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供氣區(qū)域，保障了公司的合法利益。
五、目前存在的問題和今后努力的方向
1、進一步理順企業(yè)外部關系，努力營造滿足企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的良好外部環(huán)境。
2、加強自身建設，進一步提高自身素質，以適應企業(yè)工作需要。
3、科學、合理、完善健全企業(yè)經(jīng)營管理機制，培育獨特的企業(yè)文化，逐步建立現(xiàn)代企業(yè)制度，推動企業(yè)健康、有序、持續(xù)發(fā)展。
總之，一年來，總結過去，在上級的堅強領導下，經(jīng)全體員工的辛勤工作，順利地完成了各項任務，成績是可喜的。展望未來，在其位謀其政，我當盡心盡職，勤勉工作，為公司下一年度的宏偉發(fā)展，早謀劃早打算早運籌。在新的一年里，我將加強各項工作的學習，與董事會成員一起，帶領公司全體員工們積極深化企業(yè)改革，以促進公司健康長遠的發(fā)展。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印
推薦度：
點擊下載文檔
搜索文檔
百貨商場總經(jīng)理的述職報告篇五
親愛的同仁們：
大家好！
我于20xx應聘進入新陽光地下商場，從基層做起，著手開始基層的現(xiàn)場管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務，隨著工作深入擔任了運管管理部經(jīng)理的職務，20xx年隨著商場規(guī)模不斷的擴大和企業(yè)的發(fā)展，我有幸成為副總經(jīng)理，我所涉及的業(yè)務工作更加廣泛。在過去的時間里，從最開始的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業(yè)有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述：
1、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規(guī)范、員工的業(yè)務知識能力及員工的招商工作狀況等，及時指正員工不當?shù)男袨?。對于不合?guī)范的經(jīng)營方式的活動展示牌及時發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及在崗率，避免漏失廳內的管理、銷售及招商。
2、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題，進行整理歸納，利用每周一、三、五開會時間進行著重強調，督促員工有則改之無則加勉。針對處理不合理的事件在會上進行研究，找出最佳解決方案。對于相關業(yè)務知識能力也會抽出有效時間集體進行培訓，重點內容通過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知識面，提升自身的綜合素質，成為一名優(yōu)秀的管理人員。
3、妥善管理新進員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài)，在不違背原則的情況下開導員工留任原崗位或調崗，盡可能減少運營管理，規(guī)章制度、工作流程等內容的培訓及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。
4、商場的最終目的是有一個良性的發(fā)展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準備，只要經(jīng)營者有利潤，才能達到最終目的，根據(jù)當?shù)氐娘L俗習慣和重要節(jié)令、在中廳有針對性的進行有獎促銷活動，以更好的提升銷售。
5、裝修管理：協(xié)助保衛(wèi)部、設備部與進場裝修人員進行前期溝通，裝修時現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，并對相關裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)，要求裝修做到無異味，無噪音，無灰塵。審查其裝修圖紙，約定裝修日期，核定用電流量，審批裝修防火材料，對接相關裝修工作，幫助辦理裝修審批手續(xù)。6、為打造一個和諧共建的商場，每日從考勤經(jīng)營者的出勤率開始，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營方式，堅決杜絕遲到早退，叫喊叫賣，懸掛自制pop，超擺超放，播放迪曲，辦理進退戶手續(xù)，核算各種費用，延時手續(xù)，裝修結果的驗收，投訴的處理與協(xié)調，漏水點的觀察和配合維修，配合收取管理費用。
7、能夠營造良好的商場購物環(huán)境是作為一名管理人員應盡的職責和義務。未經(jīng)商場允許商販在商場內肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴重影響商場的形象，督促管理人員對待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅清出場外。同時為保證商場內的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場無關的宣傳單如有發(fā)現(xiàn)，立即進行制止與清場。
8、一個大型商場不僅在管理與經(jīng)營上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。確保每一名業(yè)主和消費者的生命財產(chǎn)安全，安全消防工作必須做到位，落到實處。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營業(yè)主進行解釋，讓其學習到安全消防知識，意識到安全消防的重要性，并且做好安撫工作，保證與業(yè)主的良好溝通。
9、在商場進行正常的經(jīng)營管理時，常常碰到顧客過來投訴的事件。商場只有協(xié)調的權利，沒有執(zhí)法權，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守，和化解矛盾和處理技巧的能力，我部門采用個性化處理投訴辦法，在管理權利的范圍內適當?shù)膶︻櫩瓦M行說服，同時也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營方式方法。因此采用一對一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場地同時進行協(xié)調，為雙方爭取到最大的讓步，使得問題達到圓滿的解決。
百貨商場總經(jīng)理的述職報告篇六
尊敬的各位領導親愛同事們：
大家上午好!首先做下自我介紹，我叫竇麗云，現(xiàn)任金鼎購物中心三樓服務經(jīng)理，主要負責現(xiàn)場服務.衛(wèi)生.安全.人事管理等工作。2010年即將過去，它標志著我們購物中心經(jīng)營管理工作已步入正軌。2010年我的工作取得了一定的成績，這些成績是和領導的關心同事們的努力分不開的。我想驕傲使人落后，謙虛使人進步，一個人只有在領導的正確引導下團結同事，不斷的努力，不斷的奮斗，才能取得成績攀上高峰。在工作中，我忠實履行職責，不斷努力開拓進取，全身心的投入到服務管理工作實踐中，現(xiàn)將這半年的工作情況做如下陳訴：
一、認真履行職責，扎實開展工作
二、統(tǒng)籌兼顧，有序推進項目進程
新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調溝通，抓重點、抓關鍵、有計劃、有步聚地推進各項工作進程。
1、完善經(jīng)營規(guī)劃
經(jīng)營規(guī)劃的準確與否是項目成功的關鍵，對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。本項目的規(guī)模較大一站在手，寫作無憂!]、經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經(jīng)驗的基礎上，通過對當?shù)厥袌錾钊氲恼{研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的純百貨業(yè)態(tài)調整為購物中心業(yè)態(tài)，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進行了反復討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎，以功能設施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場地最新、服務最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠的發(fā)展方向。
2、項目工程建設
本次工程具有一定的特殊性，在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設計單位、八家主要施工單位、兩個監(jiān)理單位，管理的難度與協(xié)調的內容遠遠超過常規(guī)的工程項目。為了保證項目的正常進行，我采用主動溝通、剛柔并濟等多種手段，以大量的時間精力為代價，經(jīng)常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調，保證工程款的到位，推進工程管理的正常開展，保證工程進度的到位。采取招標、比價等方式，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價。同時我還經(jīng)常深入工地，檢查工程進度，控制工程質量。
3、推進品牌招商
項目自招商以來，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視，精心準備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應商招商會，由于前期準備充分，在會上我們全面展示了項目優(yōu)勢和前景，獲得各大品牌供應商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外，還在長沙獨立自主開展招商工作，通過努力先后引進了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌。
4、打造管理團隊
在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取觀念整合、充分使用、嚴格管理的方式合理安排工作崗位，以發(fā)揮各人所長。同時我也非常重視對當?shù)鼐奶暨x出來的主管進行培養(yǎng)，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓，以加快團隊的融合，加強對企業(yè)的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量。
5、搞好公共關系
企業(yè)要長期生存必須本土化，為盡快適應當?shù)?，我們積極與政府部門取得聯(lián)系，以爭取政府最大的支持。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯(lián)系其他相關職能部門，如公交公司、然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在著很多不足的地方。
1.員工兩個技能方面，還有待于提高。
2.由于監(jiān)督檢查不到位，員工文明禮貌用語使用率未
能達到百分之百。
3.自身的管理能力有待于學習加強提高。 針對以上不足，我制定2011年工作計劃： 一.做好現(xiàn)場服務管理工作。
1.2011年將加大現(xiàn)場服務的巡查力度，明確各項工作分工，使工作更加程序化制度化，管理更加細致到位。
2.創(chuàng)新服務管理，采用多激勵少批評少處罰的方式，與員工深入溝通，使管理更加人性化。
3.堅持一線大干，管理細算的成功管理模式，采用多種多樣的方式調集員工的工作積極性。
二.立足本職，以身作則，嚴于律己，潔身自好 1.做為公司一名中層管理人員，要時刻接受同志們的監(jiān)督，杜絕違反公司關于領導干部十不準的行為發(fā)生。
2.深入加強學習公司領導的講話精神，有重點有目的的組織員工共同學習，讓員工及時了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，培養(yǎng)員工主人翁的意識，從而達到政令暢通，上行下效步調一致。
三.圍繞提高員工兩個技能上做文章
抓好兩個技能的培訓工作，發(fā)揮優(yōu)秀營業(yè)員以點帶面的示范作用，著重培養(yǎng)銷售能手和服務能手的傳幫帶作用，為使更多的員工能夠加入到優(yōu)秀營業(yè)員的隊伍中來努力。
四.加強自身學習，創(chuàng)新管理思路。
在今后的工作中我要向書本學習，向領導學習，向優(yōu)秀樓層學習，學習他們優(yōu)秀的管理經(jīng)驗，打破以往固守粗狂的管理方式，提高自身管理水平，針對員工不同性格來對癥下藥采取相應的管理模式，達到提高賣場形象，提升員工服務水平的目的。
五.確保安全經(jīng)營無責任事故
我們將一如既往的認真貫徹執(zhí)行許總提出的寧可不賣錢，也要保安全的理念。巡查的過程中要對每個柜組進行認真檢查，不漏掉任何一個死角，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。對新到的促銷員進行消防知識及應急預案演練培訓，不定期對其掌握的安全知識進行抽查，堅持每天進行消防應急預案的演練，確保安全經(jīng)營無事故。
以上是我對上一年度工作的陳述，難免片面。為了促進企業(yè)發(fā)展和我的進步，懇請大家對我的工作多提寶貴意見。
2011年在公司領導的正確指引下同志們無私的幫助下，我有信心與全體干部職工一道，廣泛采納大家的建議，以更高的目標，更高的要求，更飽滿的工作熱情和更加勤奮的工作精神，求真務實，開拓創(chuàng)新，為公司2011年取得新的成績而努力奮斗!
謝謝大家!述職完畢
以上這篇是百貨商場經(jīng)理述職報告。就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多述職報告盡在：述職報告望大家多支持本網(wǎng)站，謝謝。
百貨商場總經(jīng)理的述職報告篇七
尊敬的各位領導親愛同事們：
大家上午好！
首先做下自我介紹，我叫xx，現(xiàn)任xx購物中心副總經(jīng)理，主要負責現(xiàn)場服務。衛(wèi)生。安全。人事管理等工作。
20xx年即將過去，它標志著我們購物中心經(jīng)營管理工作已步入正軌。
20xx年我的工作取得了一定的成績，這些成績是和領導的關心同事們的努力分不開的。我想“驕傲使人落后，謙虛使人進步”，一個人只有在領導的正確引導下團結同事，不斷的努力，不斷的奮斗，才能取得成績攀上高峰。
在工作中，我忠實履行職責，不斷努力開拓進取，全身心的投入到服務管理工作實踐中，現(xiàn)將這半年的工作情況做如下陳訴：
一、樹立良好的自身形象，以身作則，激發(fā)員工的工作熱情。
做為一名經(jīng)理，如果在工作中臺上一套臺下一套，這就失去了員工的信任。因此我在工作中注重自身形象，要求員工做到的，首先自己一定要做到，要求員工注意的問題，我絕不去違反。我要在員工中樹立善于吃苦，勤奮工作的良好形象。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。
提高自我離不開勤，提高工作成績離不開勤。作為一個服務經(jīng)理，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，當天工作當天辦，做到事不過夜。雖然是累點兒，但看到我們的企業(yè)在逐步成長，心中感到非常欣慰。
日常工作中我注重關心員工生活及思想動態(tài)，很多員工有困難都愿意找我?guī)兔ΑＮ业墓ぷ髟瓌t：一切以公司利益為出發(fā)點，講團結，講協(xié)作，出色的完成領導交代的各項工作任務。
二、以人為本，強化員工培訓。
1。根據(jù)開業(yè)初期制定的培訓計劃，每個月我都會嚴格按照培訓計劃進行培訓。培訓前我都做了精心準備，為了達到預期效果，每次培訓完成后都會依據(jù)培訓內容出試卷進行考試。并且還組織員工學習有益于服務銷售類的書籍，學習后組織員工交流心得體會。
2。根據(jù)工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進行培訓。
（1）消防工作是重中之重，每天我們都進行消防演練普及安全知識，做到杜絕安全責任事故的發(fā)生。
（2）業(yè)務類培訓是工作中主導，每周我們都會對員工進行進銷存盤點及服務技巧類的培訓。使員工熟練掌握業(yè)務知識和接待顧客的技巧，是提高銷售工作的前提。
通過對員工薄弱環(huán)節(jié)的培訓，使員工更好的掌握了應知應會的服務。業(yè)務。安全方面的知識，在具備了理論知識的同時，在思想上做了一個有效地引導，潛移默化的感染員工，能夠更好的服務于顧客全面的提升我們的工作成績。
三、以提高自身素質為突破口，在不斷學習中提高自己的工作技能。
開業(yè)至今，我經(jīng)常把自己放到公司建設規(guī)劃的總體框架內反復考量，告誡自己不要辜負領導對你的期望，并且努力改變自己的工作思維?？紤]解決問題一切注重大局意識，身體力行的做好表率作用，在認真履行工作職責的同時，認真學習，在不斷的學習中提高自己的管理能力。
四、做好現(xiàn)場管理工作，提升賣場整體形象。
（1）加強賣場管理力度，減少違紀人員的發(fā)生。
日常管理中我將管理人員劃區(qū)分片負責，將每日巡查情況記錄在案，對違紀人員實行一警告二談話三罰款的原則進行有效地管理。
（2）做好微笑服務，抓好文明禮貌用語的使用情況。
我們要求員工做到三米三聲，來有迎聲，走有送聲，問有答聲。在做好優(yōu)質服務的同時，引導員工做好超值服務，倡導每天為顧客做一件好事，在商場內形成一種自動自發(fā)為顧客服務的新風尚。
五、加強衛(wèi)生檢查力度，實施衛(wèi)生“三三制”確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境。
衛(wèi)生保潔工作每天嚴格按照“三三制”進行打掃，并把賣場內的82個柜組平均分給主任。主管來監(jiān)督檢查，柜組內的衛(wèi)生也劃分責任區(qū)劃分到人。
這樣一來，責任分明，杜絕了大鍋飯情況的現(xiàn)象，從而加強了員工責任心，同時又確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境。
六、注重員工娛樂活動，增加員工的向心力凝聚力。
（1）7月份開始，為了增加新學員的團隊凝聚力和向心力，我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽。比賽前期大家犧牲休息時間緊鑼密鼓的排練，員工積極性高漲，生怕自己不努力而拖了團隊的后腿。
比賽中，我們團隊發(fā)揚“友誼第一，比賽第二”的優(yōu)良作風，榮獲了一個二等獎，一個三等獎，雖然沒有拿到我們預期的名次，但此次比賽賽出了精神，賽出了風格，既鍛煉了隊伍，又加強了團隊凝聚力，我們的收獲是超出比賽意義的。
（2）利用晨會時間，給員工講解企業(yè)文化及發(fā)展史，聊城市百貨大樓是一個有著三十多年發(fā)展歷史及深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團公司。
公司從開業(yè)之初的平方米營業(yè)面積發(fā)展到今天營業(yè)面積15萬平方米的大型百貨集團公司經(jīng)歷了艱辛之旅。通過給員工的講解，使員工對公司有了一個更深層次的認識。
（3）主動關心員工生活，了解員工的思想動態(tài)。
公司新招員工多為90后，剛步入社會，他們思想活躍，我們日常管理中會多表揚，把批評的話語轉換為鼓勵的話語，多激勵少批評使他們產(chǎn)生動力，員工才能更好的為企業(yè)做貢獻。
我們還創(chuàng)新工作思路，每月月初利用晨會時間組織本月生日的員工集中過生日，唱生日歌，許愿，吹蠟燭，吃生日蛋糕，讓員工在企業(yè)中感到溫暖，從而增加員工對企業(yè)的歸宿感。
20xx年即將過去，工作中我雖取得了一些成績，但我也清醒的看到其中存在的問題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決，具體問題如下：
以上是我一年來的工作總結，雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在著很多不足的地方。
1、員工兩個技能方面，還有待于提高。
2、由于監(jiān)督檢查不到位，員工文明禮貌用語使用率未能達到百分之百。
3、自身的管理能力有待于學習加強提高。
百貨商場總經(jīng)理的述職報告篇八
在一年的工作中，還存在一些問題和不足，主要體現(xiàn)在：
1、市場開拓盡管有諸多困難和制約，難度較大，但我們有時還是停留在原始的營銷方式中，沒有多位思考營銷手段，這一點還需要在今后的工作中逐步探索。
2、員工思想政治工作做的不夠扎實，對員工的思想動態(tài)了解的不夠全面。
3、深入基礎調查研究不夠。
4、工作不夠細致，有些措施落實不到位。
5、對一線員工特別是對農(nóng)村營銷部的同志關心不夠。
在下一步的工作中，我們將繼續(xù)按照上級指導精神，處理好：深化改革與加快發(fā)展、融合繼承與開拓創(chuàng)新、融合繼承與開拓創(chuàng)新、全業(yè)務經(jīng)營與重點業(yè)務突破四個方面的關系，建立新的競爭優(yōu)勢，形成整體發(fā)展合力; 堅定加快發(fā)展的勇氣和必勝的信心，變壓力為動力，化挑戰(zhàn)為機遇，實現(xiàn)公司的科學、健康、可持續(xù)發(fā)展。
(七)安全生產(chǎn)工作穩(wěn)定有序
在過去的一年里，我公司在安全生產(chǎn)上實現(xiàn)了責任事故重傷率為零、責任事故死亡率為零、重大通信事故為零、內部重大案件發(fā)案率為零的“四零指標”;順利通過了09年底市公司及安委會的安全大檢查，今后我們將努力把這個成績保持下去。
這次考核測評工作是上級黨委對我本人工作的階段性總結評價。我一定以此為契機，總結經(jīng)驗，克服缺點，以飽滿的熱情迎接新的挑戰(zhàn)。在今后的工作中，我將繼續(xù)以一個黨員領導干部的標準嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)，一如繼往地干好本職工作，為企業(yè)發(fā)展增磚添瓦，為企業(yè)形象增光添彩。
述職人：
20xx年xx月xx日
2015總經(jīng)理年終述職報告(三)
百貨商場總經(jīng)理的述職報告篇九
我叫竇麗云，現(xiàn)任金鼎購物中心三樓服務經(jīng)理，主要負責現(xiàn)場服務、衛(wèi)生、安全、人事管理等工作。20xx年即將過去，它標志著我們購物中心經(jīng)營管理工作已步入正軌。20xx年我的工作取得了一定的成績，這些成績是和領導的關心同事們的努力分不開的。我想驕傲使人落后，謙虛使人進步，一個人只有在領導的正確引導下團結同事，不斷的努力，不斷的奮斗，才能取得成績攀上高峰。在工作中，我忠實履行職責，不斷努力開拓進取，全身心的投入到服務管理工作實踐中，現(xiàn)將這半年的工作情況做如下陳訴：
一、認真履行職責，扎實開展工作
自xx年9月受命以來，我就以高度的責任心、務實的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調研，構思項目的經(jīng)營思路和方向。
新項目的籌備可謂困難重重：項目規(guī)模體態(tài)大，工程建設復雜，地段較偏；長沙地處內地，采購中心鞭長莫及，導致項目招商難度較大；異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐。為確保試營業(yè)如期進行，我和其他班子成員一樣，放棄節(jié)假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進度，保質量，身先士卒，帶領骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡，團結一致，有序推動各項籌備工作的進程。
在上級領導的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方廣場終于在xx年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在長沙市民心中形成了良好的口碑。
二、統(tǒng)籌兼顧，有序推進項目進程
新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調溝通，抓重點、抓關鍵、有計劃、有步聚地推進各項工作進程。
1、完善經(jīng)營規(guī)劃
經(jīng)營規(guī)劃的準確與否是項目成功的關鍵，對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。本項目的規(guī)模較大一站在手，寫作無憂！]、經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經(jīng)驗的基礎上，通過對當?shù)厥袌錾钊氲恼{研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的純百貨業(yè)態(tài)調整為購物中心業(yè)態(tài)，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進行了反復討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎，以功能設施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場地最新、服務最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠的發(fā)展方向。
2、項目工程建設
本次工程具有一定的特殊性，在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設計單位、八家主要施工單位、兩個監(jiān)理單位，管理的難度與協(xié)調的內容遠遠超過常規(guī)的工程項目。為了保證項目的正常進行，我采用主動溝通、剛柔并濟等多種手段，以大量的時間精力為代價，經(jīng)常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調，保證工程款的到位，推進工程管理的正常開展，保證工程進度的到位。采取招標、比價等方式，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價。同時我還經(jīng)常深入工地，檢查工程進度，控制工程質量。
3、推進品牌招商
項目自招商以來，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視，精心準備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應商招商會，由于前期準備充分，在會上我們全面展示了項目優(yōu)勢和前景，獲得各大品牌供應商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外，還在長沙獨立自主開展招商工作，通過努力先后引進了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌。
4、打造管理團隊
在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取觀念整合、充分使用、嚴格管理的方式合理安排工作崗位，以發(fā)揮各人所長。同時我也非常重視對當?shù)鼐奶暨x出來的主管進行培養(yǎng)，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓，以加快團隊的融合，加強對企業(yè)的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量。
5、搞好公共關系
然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在著很多不足的地方。
1、員工兩個技能方面，還有待于提高。
2、由于監(jiān)督檢查不到位，員工文明禮貌用語使用率未
能達到百分之百。
3、自身的管理能力有待于學習加強提高。針對以上不足，我制定20xx年工作計劃：
一、做好現(xiàn)場服務管理工作。
1、20xx年將加大現(xiàn)場服務的巡查力度，明確各項工作分工，使工作更加程序化制度化，管理更加細致到位。
2、創(chuàng)新服務管理，采用多激勵少批評少處罰的方式，與員工深入溝通，使管理更加人性化。
3、堅持一線大干，管理細算的成功管理模式，采用多種多樣的方式調集員工的工作積極性。
二、立足本職，以身作則，嚴于律己，潔身自好
1、做為公司一名中層管理人員，要時刻接受同志們的監(jiān)督，杜絕違反公司關于領導干部十不準的行為發(fā)生。
2、深入加強學習公司領導的講話精神，有重點有目的的組織員工共同學習，讓員工及時了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，培養(yǎng)員工主人翁的意識，從而達到政令暢通，上行下效步調一致。
三、圍繞提高員工兩個技能上做文章
抓好兩個技能的培訓工作，發(fā)揮優(yōu)秀營業(yè)員以點帶面的示范作用，著重培養(yǎng)銷售能手和服務能手的傳幫帶作用，為使更多的員工能夠加入到優(yōu)秀營業(yè)員的隊伍中來努力。
四、加強自身學習，創(chuàng)新管理思路。
在今后的工作中我要向書本學習，向領導學習，向優(yōu)秀樓層學習，學習他們優(yōu)秀的管理經(jīng)驗，打破以往固守粗狂的管理方式，提高自身管理水平，針對員工不同性格來對癥下藥采取相應的管理模式，達到提高賣場形象，提升員工服務水平的目的。
五、確保安全經(jīng)營無責任事故
我們將一如既往的認真貫徹執(zhí)行許總提出的寧可不賣錢，也要保安全的理念。巡查的過程中要對每個柜組進行認真檢查，不漏掉任何一個死角，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。對新到的促銷員進行消防知識及應急預案演練培訓，不定期對其掌握的安全知識進行抽查，堅持每天進行消防應急預案的演練，確保安全經(jīng)營無事故。
以上是我對上一年度工作的陳述，難免片面。為了促進企業(yè)發(fā)展和我的進步，懇請大家對我的工作多提寶貴意見。
百貨商場總經(jīng)理的述職報告篇十
20xx年是***公司組建開局的重要一年。一年來，肩負集團的使命和領導的信任，我在全力完成工作任務的同時，利用有限時間、把握有力時機，通過認真學習不斷加強自身建設，理論水平和業(yè)務能力進一步提高。目前，企業(yè)規(guī)范管理、資產(chǎn)整合、項目建設前期手續(xù)辦理等工作順利推進，贏得了***公司的開門紅，取得了項目建設快速推進的良好局面?，F(xiàn)就一年來履職情況向大會述職，請予審議。
1.樹立角色意識，當好董事會的“配角”，演好經(jīng)營層“主角”。作為一名國有企業(yè)的總經(jīng)理，在工作中，我力求到位不越位，不斷強化服務意識，切實履行好工作職責。一是建立經(jīng)理辦公會議制度，切實加強企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理，對公司各項決策的執(zhí)行發(fā)揮了重要作用。二是充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，建立公開、平等的管理機制，調動廣大員工積極性，注重傾聽合理化建議，為企業(yè)科學決策、民主決策提供支撐。
2.加強自身建設，貫徹“以德治企”的人本管理理念。在積極參加公司組織的政治理論學習，認真貫徹胡錦濤同志建黨九十周年講話、市委三屆九次全委會精神，不斷提高自身理論水平的基礎上，充分認識到員工的工作方法、工作態(tài)度對企業(yè)的發(fā)展有著舉足輕重的作用。通過關心員工自身發(fā)展和生活，注意發(fā)現(xiàn)、升華員工工作“閃光點”等方式，調動員工愛崗敬業(yè)、勤奮工作的積極性，切實增強了員工的主人翁意識。
堅持倡導“以人為本”的管理理念，尊重員工的創(chuàng)新精神，有效發(fā)揮帶頭作用，營造企業(yè)、職工“雙贏”的良好局面。
1.加強員工培訓，營造學習氛圍。高素質的人才隊伍是企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的重要保障，通過途徑努力營造良好的學習氛圍，著力提高員工素質。一是針對企業(yè)發(fā)展和項目建設需要，采取“走出去，請進來”的措施，開展針對性強、結構完善的知識培訓。二是以優(yōu)勢互補、資源共享的方法，積極組織開展討論式學習，在加強員工交流與溝通的同時，實現(xiàn)共同提高，目前公司以部門為單位共組織交流學習30余次;三是將員工培訓與員工任職、晉升、薪酬等結合起來，充分調動員工自主學習的積極性。
2.堅持管理原則，發(fā)揮標桿作用。就任***公司總經(jīng)理一直以來，我始終堅持“以德為之、以情動之、以行導之”的管理原則。通過尋求建立和諧的人際關系，營造團結奮進的共事氛圍;通過不斷優(yōu)化處事方法和加強班子建設，充分發(fā)揮自身及班子的標竿作用，從而實現(xiàn)企業(yè)凝聚力有效增強的目標。
1.明確分工，強化責任意識。按照“精簡、高效、實用”的原則，科學設置管理層次及其職能，完善逐級責任管理制度，通過制度建設明確各自分工和職責，強化部門的智能作用。
2、獎勤罰懶，完善考核機制。堅持推行“周清月結”考核模式，要求部門工作一周一清、一月一結，根據(jù)工作任務層層分解，責任細化到崗、到人，通過公司領導和辦公室的“雙軌”考核機制，強化考核體系，激發(fā)企業(yè)內在活力，調動職工工作積極性和創(chuàng)造性。
按照集團的戰(zhàn)略部署，***公司快速完成組建工作，并積極推進企業(yè)規(guī)范管理、資產(chǎn)收購、項目策劃及建設前期手續(xù)辦理等工作，取得了一定成績。
(一)夯實基礎，上半年工作有序推進
1.公司組建快速完成，制度建設基本完善。公司于1月27日完成工商注冊和稅務登記，現(xiàn)設辦公室、財務部、投資發(fā)展部、工程管理部、經(jīng)營管理部5個部門，員工32名。公司成立后，通過學習集團和考察兄弟公司管理制度，迅速完成了《重慶******開發(fā)有限公司內部管理制度匯編》，涵蓋決策、會議、財務、后勤、項目建設、經(jīng)營管理等制度，其中，工程項目管理制度涉及項目策劃、勘察設計、預算控制、招投標、合同控制、施工過程、竣工驗收、監(jiān)督檢查八項內容共xxxx項制度，為公司項目建設的順利推進打下堅實基礎。
2.資產(chǎn)收購艱難推進，調整思路突破瓶頸。上半年，公司x次與***區(qū)專題研究資源整合及收購事宜，但因***泉世界和***度假村兩個私人股東質疑***區(qū)政府認可的評估報告，且要價遠遠高于資產(chǎn)評估核定的收購價格和集團公司有償收購的底線，經(jīng)多次協(xié)商未果，致使核心資產(chǎn)收購無實質性進展。面對這種情況，公司在得到集團領導的認可后，擬先期收購國有控股部分資產(chǎn)。目前，***區(qū)已委托天健會計事務所對景區(qū)***資產(chǎn)進行重新評估，資產(chǎn)收購擺脫停滯，邁向新局面。
3.鎮(zhèn)區(qū)策劃方案順利完成，甄選設計單位嚴格細致。根據(jù)集團與***區(qū)政府簽訂的《*********度假區(qū)合作框架協(xié)議》，按照公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，全力推進前期工作。一是督促業(yè)務部門高效推進并按時保質的完成了******小鎮(zhèn)策劃及概念性規(guī)劃編制工作;二是酒店及***項目設計單位的調查甄選工作順利完成，上半年，共組織考察酒店知名設計單位8家，***設計單位7家，水樂園設計單位4家，高爾夫設計單位5家。
(二)把握方向，下半年重點工作成效明顯
公司調整戰(zhàn)略時序，先期啟動***國際******度假區(qū)(沙嘴片區(qū))項目后，圍繞這一重點工作，狠抓落實，主要開展了以下八項工作：
1.項目區(qū)“兩規(guī)”報審工作全面完成。項目用地原無“兩規(guī)”條件，自8月啟動“兩規(guī)”報審后，通過建立“蹲點式”跟蹤辦理的專人負責機制，經(jīng)艱難協(xié)調，9月實現(xiàn)“土規(guī)”全覆蓋、11月“城規(guī)”經(jīng)市政府審批通過。
2.項目其他前期手續(xù)辦理同步推進。項目可研、立項、地災評估、礦產(chǎn)壓覆等報審工作順利完成，環(huán)評報告已編制上報待批，行洪、通航等論證報告的編制工作現(xiàn)已啟動。
3.項目策劃及概念性總體規(guī)劃方案初步完成。按照集團領導“高起點規(guī)劃、高標準建設”的指示，綜合項目定位、投資回收周期、地域文化等因素，先后邀請專家、設計單位5次對設計中間成果進行論證，力求項目策劃和總體規(guī)劃方案科學合理。
4.項目區(qū)其他設計工作同期進行?，F(xiàn)階段，度假區(qū)道路橋梁地勘已完成，設計方案也將于本月20號完成，酒店、***中心和水樂園的建筑設計工作正在進行。
5.項目融資工作提前謀劃。為確保20xx年一季度銀行融資上賬，明確融資工作由財務部牽頭，其他部門全力配合。20xx年6月起，便著手與國開行、進出口銀行、工商銀行、農(nóng)商行等多家銀行積極溝通，對貸款項目策劃包裝推介，并得到銀行認可。鑒于土地儲備等項目融資所需權證尚未辦結，目前正積極協(xié)調市區(qū)相關職能部門辦理相關手續(xù)，。
6.土地運作收效顯著。一是經(jīng)公司與***區(qū)多次協(xié)調溝通，集團于8月與***區(qū)政府簽訂《重慶***國際******度假區(qū)(沙嘴片區(qū))項目投資協(xié)議》，根據(jù)該協(xié)議，項目建設342畝用地指標由***區(qū)政府以市級中心鎮(zhèn)建設用地指標42畝和土地增減掛鉤300畝的方式落實，由此節(jié)約土地成本3000余萬元;二是確定御臨村二組的444.168畝土地轉由集團儲備，用于平衡項目投資。
7.企業(yè)日常管理規(guī)范運行。通過制度建設、明確分工和績效考核等方法，公司逐步實現(xiàn)流程化和規(guī)范化管理，參照集團審批制度，制定了公司審批權限及流程，并得到有效落實。
8.黨建等其他工作穩(wěn)步推進。認真落實“三會一課”制度，突出抓好黨員的教育、管理和監(jiān)督工作，嚴格執(zhí)行黨的組織生活制度，尤其是結合公司業(yè)務實際加強黨風廉政教育，確?！肮こ掏旯?，干部完好”。
總結經(jīng)驗，回顧20xx年工作，雖然取得了一定的成績但仍存在不足。一是員工“工作作風建設”工作有待進一步提高，公司員工的思想和認識尚未真正統(tǒng)一，工作的主觀能動性和創(chuàng)造性不強;二是項目管理離規(guī)范化和科學化還有一定距離，導致工作有反復;三是公司基礎管理工作起點不高，細致不夠。
下一步，我將以“節(jié)奏要快、標準要高、工作要實、狀態(tài)要好”為思路，切實加強員工工作作風建設;以理順企業(yè)外部關系、勤于各職能部門的溝通協(xié)調工作為路徑，營造企業(yè)發(fā)展和項目推進的良好外部環(huán)境;以適應企業(yè)發(fā)展和工作需要為目標，不斷提高自身管理水平和業(yè)務素質，從“德、能、勤、績、廉”五個方面來嚴格要求自己，百尺竿頭，更進一步，在20xx年做出更好的成績，為公司發(fā)展做出應有的貢獻。
以上如有不妥之處，請領導和同志們批評指正，謝謝大家。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
百貨商場總經(jīng)理的述職報告篇十一
百貨黨委：
在上級黨委的正確領導下，我作為墊江商場黨支部書記，切實履行黨建工作主題責任，堅持圍繞經(jīng)營抓黨建、抓好黨建促經(jīng)營，不斷夯實基層黨建工作基礎，狠抓黨員干部隊伍建設，較好的完成了年度工作任務。具體如下：
一、履職情況
1、認真履行黨建第一責任
我堅決貫徹上級黨委的各項決策部署，認真履行抓黨建、謀全局、管大事職責，堅持把黨建工作和業(yè)務管理等重點工作同謀劃部署、同督促檢查，先后召開2次支委會，專題研究黨建等工作。按照全面從嚴治黨要求，與黨員干部簽定了《黨風建設和反腐倡廉工作責任書》和《廉潔自律承諾書》，制定了支委黨建工作責任清單。
2、思想政治建設
黨的思想政治建設是最根本的建設，具有特別重要的地位。我組織支部全體黨員加強了馬克思主義基本理論、十八大以來習總書記系列講話、十九大報告、新黨章等學習，堅定了理想信念，加強了黨的“宗旨”教育、思想道德教育，使全體黨員做到了無私奉獻，保持了廉潔自律，我堅持正確的輿論導向，時時宣傳教育群眾。
3、班子隊伍建設
我加強了支部班子自身建設，堅持支部學習制度，以支部班子的學習帶動商場干部的思想政治學習。我定期召開支部會議，全年召開支委會12次、黨員組織生活會12次、支部民主生活會1次。我認真落實民主集中制原則，堅持集體領導和個人分工相結合，實現(xiàn)了決策科學、民主、規(guī)范。全年支部新發(fā)展黨員1名。
4、組織建設
堅持黨管干部原則，建全與商場相適應的選人用人機制；
組織深入開展創(chuàng)建“四好”領導班子活動，提升了領導班子的管理能力；
創(chuàng)新支部活動載體，增強了支部工作活力；
強化服務黨員工作，切實保障了黨員權利；
組織定期開展黨性分析評議，永葆黨員隊伍的先進性，全年推選了1名公司級“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。
5、紀律作風建設
黨的作風建設永遠在路上。我堅持作風建設常抓不懈，對黨員干部進行了15人次廉潔談話。我提出了組織警示、個人自醒、群眾監(jiān)督三結合的廉政措施，以求真務實的作風推進各項工作，積極營造了團結協(xié)作、風清氣正的良好工作環(huán)境。
我組織開展了黨紀黨規(guī)專題學習，將《黨內政治生活準則》、《黨內監(jiān)督條列》、《廉潔自律準則》、《紀律處分條例》、《八項規(guī)定》等納入支部三會一課學習內容，結合兩學一做學習教育，先后開展紀律規(guī)矩宣講19次，組織黨員干部觀看黨紀教育專題片2次，帶頭撰寫學習心得5篇，進一步增強了黨員干部紀律規(guī)矩意識，營造了守紀律、講規(guī)矩的良好氛圍。
6、群團工作
我加強和改善了支部對群團組織的領導，牢牢把握正確的政治導向，強化黨建對工建、團建的帶動作用，不斷提升群團組織的服務能力、學習能力和合作能力。按照“擴大覆蓋面、增強凝聚力”的要求，使工會工作覆蓋到全體員工，努力建設“五個好”先進基層工會組織，全年工會開展了2次勞動競賽，比業(yè)績、比技能，均取得了較好的活動效果。圍繞“五個好”開展團組織活動，在全年的2次“夜場”促銷活動中均組織團員青年深入?yún)⑴c到銷售一線，對業(yè)績的順利達成發(fā)揮了積極的作用。
二、存在的主要問題及原因
存在的問題和不足主要有：一是支部黨建工作還不夠系統(tǒng)扎實。二是支部黨建工作落實上級要求多，創(chuàng)新開展黨建工作的能力仍需進一步加強。三是“黨建引領”作用與經(jīng)營發(fā)展中心工作相結合的力度仍需進一步強化。
上述問題的原因主要有以下幾個方面：從主觀看，對黨建工作的主動性和創(chuàng)造性不夠，習慣依老經(jīng)驗決策、按部就班辦事，抓黨建的系統(tǒng)思維和創(chuàng)新意識不足。從客觀看，主要精力集中于經(jīng)營工作，分配在黨建工作上的時間不足。從實踐看，對支部黨員的責任傳導和工作督導力度不夠，監(jiān)督檢查措施不足。
三、
下一步工作打算
1、緊緊圍繞十九大精神宣貫抓好學習教育
認真學習貫徹黨的十九大精神，是當前和今后一個時期的首要政治任務。我將以學習和貫徹十九大精神為主線，深刻領會十九大確立的重大思想、重大判斷、重大戰(zhàn)略和重大任務，切實用十九大精神指導工作實踐，在認識上不斷深化，在行動上不斷落實，真正學懂弄通做實。
2、緊緊圍繞上級工作部署履行主體責任
堅決貫徹上級黨委要求部署，對標黨建工作重點工作任務，持續(xù)推進“兩學一做”教育實踐活動常態(tài)化，創(chuàng)新開展支部黨員主題日活動。堅持從我做起，進一步強化黨建“第一責任人”意識，用更多的精力來抓黨建，切實將黨建主體責任扛在肩上。
3、緊緊圍繞強基固本提效加強支部管理
根據(jù)支部年度計劃，明確每個黨員具體任務和要求，推進黨員履行權利義務、參加組織生活，強化過程檢查督導，建立支部黨建工作的長效機制。認真落實“三會一課”制度，定期召開支部會議，定期開展主題黨日活動，定期組織上黨課。試行黨員“人人講黨課”。
黨支部黨建工作述職報告
百貨商場述職報告
黨支部領導黨建工作述職報告范文
銀行黨支部黨建工作述職報告
＊＊學校黨支部黨建工作述職報告
百貨商場總經(jīng)理的述職報告篇十二
一、工作體會
加入xx一個月的時間，慢慢對公司開始有了一些了解，隨著時間的推移慢慢的開始喜歡上了公司的同事們，也開始喜歡上了公司。
同時，通過一段時間的接觸后，作為同齡人，王總身上有太多的優(yōu)點值得我去學習，實干精神，眼見，胸懷及格局，都是我發(fā)自內心敬佩的。這也是我決心至少在公司規(guī)劃三年時間的動力之一。
公司團隊總體來說，還是比較單純善良，但職業(yè)化程度不高，團隊協(xié)作意識急待加強，執(zhí)行力是硬傷，喜歡獨來獨往沒有團隊協(xié)作意識，跨部門溝通能力弱，工作計劃性不強等這些方面是最需要提升的。提到這些希望王總也能自檢自查，我們共同進步，公司才會進步。
以下是前三年我初步的工作規(guī)劃，第一年，基礎規(guī)范及團隊建設年，第二年，團隊工作效能提升年，第三年，初步實現(xiàn)事業(yè)部制改革，企業(yè)及基地單元劃分，獨立核算，獨立經(jīng)營，實現(xiàn)企業(yè)內部競爭機制，以葡萄種植為主要產(chǎn)業(yè)，銷售、農(nóng)資、農(nóng)機、農(nóng)技，勞務輸出等產(chǎn)業(yè)為輔的多元化發(fā)展格局。
基于對公司業(yè)務及運營狀況了解程度不夠深的原因，我先就基礎規(guī)范及團隊建設工作進行述職，后兩部分工作在往后的時間進度內會進一步向王總匯報及闡述。由于站位高度不夠，對行業(yè)認知水平有限等原因，還望x總予以批評指證。
二、工作中的不足
入職近一個月，我一直在思考總經(jīng)理可以不清楚業(yè)務模式只做管理嗎？答案明顯是不行的。我想決策層對業(yè)務不需要精，但一定要了解。管理的三要素是，發(fā)現(xiàn)問題，研究問題，解決問題。但運營過程中的問題多數(shù)都體現(xiàn)在一線，解決問題也應是自下而上才對，只有問題是從一線反饋上來，決策才會更加客觀及有針對性。我在管理上要避免的是不能只把重點只放在抓考勤、紀律、進度、流程和kpi上，卻很少直接跟一線員工聊具體的工作內容和關注各基地的運營狀況上面。為團隊指明方向，做出指導，這要求我基于積累的經(jīng)驗，對已掌握的專業(yè)知識和技能進行提煉與加工，
總結
出一套解決問題的思路，甚至是方法論。這是對我在管理高度、廣度上的要求，這也是一個管理者能夠指導員工，授之以“漁”的基礎。
基于以上的事實，對我工作中的不足闡述如下：
對公司全面性的了解不夠深入，主要體現(xiàn)在種植事業(yè)部的管理上，種植事業(yè)部的工作開展將調動公司50%-60%+-的管理資源，行政人事，物資配送，后勤保障，工程項目等相關部門的工作都是圍繞著種植事業(yè)部來展開的，所以種植事業(yè)部運營水平的高低，將直接對整個公司的運營效率起到?jīng)Q定性的作用。制度是否適用于一線，公司的人事招聘及人力資源配比是否能真的服務于一線，后勤及物質的配送是否能滿足一線的需求等。同時，種植事業(yè)部的工作開展及計劃性強弱等等也將極大的對各部門的工作開展起到絕對性的影響。無論各部門進行多嚴格的管理，但公司如何提升運營管理水平，如何減少內耗，以及提升公司盈利水平，種植事業(yè)部都將起到絕對性的作用。所認，在未來工作是否全面覆蓋，是否全面介入到每一個部門，對公司運營情況進行全面梳理及深入了解，對打通跨部門協(xié)作存在的諸多問題，提升公司運營效率，降低內耗將是至關重要的。
三、
目前突出急待解決的問題
（一）缺乏系統(tǒng)的管理體系
由于公司管理意識和手段落后，可以說，缺乏系統(tǒng)的管理體系，這一定是公司朝規(guī)范化、職業(yè)化發(fā)展的“死穴”。權責體系與業(yè)務流程的不健全，企業(yè)內出現(xiàn)“指手劃腳”現(xiàn)象，這將導致監(jiān)督、制衡因素太弱，員工對比能力是不用培養(yǎng)的，很容易造成“家長制”作風，這種情況下，要做出合理化的決策比較困難。同時也制約了團隊的成長。
（二）企業(yè)文化建設落后
由于公司處于創(chuàng)業(yè)發(fā)展的初期，公司更多是在企業(yè)的實際效益回報上下功夫，而建設良好的企業(yè)文化，不僅要自上而下地花大量時間、人力、物力，比如管理層要在制定相關制度的完整性上全局思考，要組織員工進行各種文娛活動增強員工企業(yè)自豪感，而且這些短期內是看不到實際產(chǎn)出的，同時我們也缺乏對企業(yè)文化建設的耐心，而是更愿意花大量的時間、資金投入到生產(chǎn)經(jīng)營里面，加之，缺乏創(chuàng)新、個性，于是企業(yè)文化落后也就正常。
ps：企業(yè)文化的重要性
員工一但擁有集體榮譽感，從內心認可企業(yè)，這樣會催生出一種自我驅動力，員工在自我驅動力的帶動下就會變得主動思考，積極應對，對事負責。企業(yè)內部也會形成一種我們倡導什么，我們反對什么的主人翁意識。衡量企業(yè)強的第一標準應是團隊，而非利潤。
（三）執(zhí)行力弱
主要表現(xiàn)為：
1、指令不明確，高層沒有清晰地將戰(zhàn)略和目標傳遞給中下層，導致執(zhí)行層面不了解要執(zhí)行的命令，執(zhí)行中打了折扣。
2、渠道不暢通，渠道不暢通包括兩個方面，一是從上往下傳遞的渠道，問題多數(shù)出在中層管理者（部門經(jīng)理）身上，這是由于，當高層制定的政策中涉及到不利于中層的利益或增加了工作強度時，中層管理者出于本位主義使信息傳遞不全或走樣，執(zhí)行在中層就遭遇障礙打了折扣；另一種渠道是由下而上的信息反饋通道，即基層人員在執(zhí)行中碰到的問題沒有及時向上反映或中層管理不作為，存在的問題得不到及時處理和解決，結果不暢通的渠道影響了執(zhí)行力。
3、人員不到位，沒有合適的人做合適的事情，令很多工作無法開展，缺乏應有人才，致使執(zhí)行力打折。
4、分工不合作，互相扯皮推諉，工作效率低下。每個部門、崗位職責不夠清晰，領導有任務就分攤，員工沒有清晰的職責范圍，無從完成本職工作。
5、計劃性差，輕重不分，眉毛胡子一把抓，沒有關鍵和重點以及先后順序和輕重緩急。應遵循“二八”效率原則，即抓20％的重點，一般而言，80％的效率來自20％的重點。清晰了重點環(huán)節(jié)和輕重緩急，有的放矢，執(zhí)行效率才能更好的發(fā)揮出來，多數(shù)員工都是在假積極。
6、跟蹤不到位，過程管控人浮于事，結果思維嚴重缺失，在執(zhí)行過程中遇到的問題跟蹤不到位，問題就會拖沓延長，結果執(zhí)行力就逐漸消弱。
7、標準不統(tǒng)一，什么樣的結果才是合格和滿意的，缺乏相應的考核標準，使員工在執(zhí)行過程中感到困惑。正確的做法應該是將執(zhí)行目標層層分解，并制定每個崗位的清晰的考核標準，才能使執(zhí)行者有一個執(zhí)行的對照標準，不至于出現(xiàn)濫竽充數(shù)、蒙混過關的現(xiàn)象。
8、團隊協(xié)作力弱，“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝”的道理。遇到問題總是為自己找退路，結果很多事情半途而廢。
9、培訓跟不上，企業(yè)每增加1元的培訓費投入，就會增加3元的產(chǎn)出。在員工教育方面嚴重缺失。
10、獎罰不分明，做多做少一個樣，結果人人自求利益，工作無沖勁。員工在觸犯職業(yè)道德或相關制度時，沒有處罰依據(jù)，且處罰流于形式，未能起到警示作用。
（四）、蔬菜套種經(jīng)驗不足
以松花菜為例，雞坪關案例充分說明，我們對松花菜種植及生長周期的了解不夠深入，工作較為被動。
（五）、人難招，人難留
我們公司屬于人口密集型勞動行業(yè)，行業(yè)從業(yè)人員整體素質不高，準入門檻較低，而現(xiàn)代農(nóng)業(yè)不斷朝向產(chǎn)業(yè)化及企業(yè)化發(fā)展，對管理型人才，專業(yè)型人才及綜合能力較強的人才的需求缺口不斷增大，因為多數(shù)人對行業(yè)缺乏一定的認知，就業(yè)人員均以第三產(chǎn)業(yè)或時下較熱門的一些新興行業(yè)為首要選擇，導致在用人時常常出現(xiàn)“學非所用、用非所長”的尷尬現(xiàn)象。而招到的人也會因為企業(yè)整體運營水平不高，人才培育機制不健全等因素導致留不住。
（六）、銷售隊伍與銷售業(yè)務需求脫節(jié)
隨著公司自持基地的不斷擴張，托管基地的數(shù)量劇增，蔬菜套種等業(yè)務量不斷增加，公司正朝著多元化、集團化方向發(fā)展，業(yè)務模式已初步形成從第一產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)轉型發(fā)展的格局。未來不僅要種得好，也要銷得出，銷得好。這就要求在種植前期對種什么？什么時間種？怎么種？等方面結合市場大數(shù)據(jù)進行科學分析，同時也要在銷售過程中能對接大平臺，大數(shù)據(jù)，拓寬銷售渠道，主動擁抱市場，提升銷售過程中的溢價能力及農(nóng)產(chǎn)品的周轉能力。在這樣的背景下建立一支有戰(zhàn)斗力，市場敏銳度高的狼性銷售隊伍就顯得尤為重要。
（七）、產(chǎn)業(yè)工人管理模式單一，培訓力度不足，勞動報酬分配機制不科學
目前公司對產(chǎn)業(yè)工人的培訓力度不足，同時授課內容較為單一，培訓組織不專業(yè)，授課人不專業(yè)，產(chǎn)業(yè)工人持證含金量不高。沒有將產(chǎn)業(yè)工人進行分類，分工種進行管理，沒有建立產(chǎn)業(yè)工人工作評價體系，有能力做得好的，得不到肯定，依然使用較為傳統(tǒng)的勞動報酬分配機制。極大限度的制約了生產(chǎn)效率及質量的提升。
四、對未來工作的思考及計劃
為配合持續(xù)深化推進公司改革，農(nóng)場以數(shù)量型向質量型轉變，開啟公司品牌文化建設三大戰(zhàn)略的落地執(zhí)行，結合公司目標實際，對未來一段時間的工作方向做如下思考及計劃：
（一）、在對種植事業(yè)部了解不夠深入的問題上，將采取如下措施及改進。
措施：
2、在沒有合適人選的情況下，先設立種植事業(yè)部辦公室主任，代行種植事業(yè)部經(jīng)理職能，種植相關計劃報董事長審批，董事長審批下發(fā)后的種植計劃交由總經(jīng)理及行政督進執(zhí)行，由種植事業(yè)部辦公室主任負責落實到相關責任人。做到工作節(jié)點共享，部門協(xié)調不脫節(jié)，避免“臨危受命，中途介入”現(xiàn)象出現(xiàn)。
目的：
1、便于了解到農(nóng)事及種植活動中存在的管理問題，至下而上研究問題制定應對措施及快速的做出決策。
2、對公司后期各項流程制度的設立及修訂提供真實，有效的參考依據(jù)。使流程及制度更好指導及服務于一線。
3、快速發(fā)現(xiàn)及解決跨部門協(xié)作過程中的問題，減少溝通成本提升工作效率。
4、最大限度的提升農(nóng)作物經(jīng)濟價值。
（二）、針對公司缺乏系統(tǒng)的管理體系的問題，將采取如下措施及改進。
1、全面梳理公司已有流程設計，差缺補漏，完善公司各項審批權限及流程，計劃3月內完成。
2、完成公司后勤及物資采購詢價工作，確定采購方案，使較散，較隨機的采購工作規(guī)范起來，計劃3月內完成。
3、審核員工勞動合同規(guī)范性，對未簽或不合格的合同進行簽訂或重簽工作，擬定零時用工協(xié)議，規(guī)避企業(yè)風險，計劃4月內完成。
4、規(guī)范工作匯報模式，建立有效的上傳下達機制，使信息傳達更為高效，使決策更有針對性。
5、擬定客運車輛合作協(xié)議，降低公司產(chǎn)業(yè)工人接送成本，規(guī)避企業(yè)風險。
6、修訂公司現(xiàn)有制度，改善有要求，無處理依據(jù)的現(xiàn)狀。
7、從自身做起規(guī)避在日常工作中，多位領導對同一個任務進行指示，給接受任務的員工，造成工作難以開展的困局。
（三）、針對企業(yè)文化建設落后的問題，將采取如下措施及改進。
措施：
向“內”看：與員工共享長期戰(zhàn)略及共同愿景
1、邀請公司全員做一次匿名線上問卷調查，了解員工對公司真實的想法及期望。
2、要求員工制定個人職業(yè)發(fā)展計劃，公司高層參與，與全體員工進行一次個人發(fā)展意愿規(guī)劃面談。
3、從現(xiàn)在開始肯定每一個人，放大每一個人的優(yōu)點，站在對人負責的角度培養(yǎng)員工，尊重員工的差異化。
4、向每一位員工說明公司未來的發(fā)展方向，培養(yǎng)員工投機理念和短期行為，讓一部分優(yōu)秀的人能享受公司發(fā)展成果，樹立標桿并不斷造勢影響。
5、在角色定位上將自己定位成一個“夢想家”用愿景來引領團隊，讓員工知道，公司將要把他們帶到什么地方，他們將會獲得什么，在這個過程中每一個人應該要做什么。
向“外”看：不斷接觸新事物，打造創(chuàng)新活力型組織
1、鼓勵員工多走出去，向外看，至少每季度組織一次同行業(yè)或與一些優(yōu)秀企業(yè)進行學習交流的活動，在過程中讓員工查缺補漏，自發(fā)的找到公司與公司，個人與個人之間的差距，統(tǒng)一思想認識，才是改變的前提。
2、打造學習型組織，每季度組織一次讀書分享會或視屏分享會，寓教于樂的過程中，潛移默化的影響員工，世界觀、人生觀、價值觀，塑造員工積極正向的處世態(tài)度。
3、每月組織一次經(jīng)理層及以上管理團隊的培訓，授課方式可以多樣，也可以在內部團隊中產(chǎn)生授課講師，培養(yǎng)員工自信心。
向“價值”看：打造結果文化，用合理的資源配置做正確的事
1、公司管理層改變工作作風，凡事結果前置，而不是過多強調過程，從自身出發(fā)樹立員工結果意識。工作中遇到問題時，不是重要且緊急的事情，領導不要馬上給處理方案。培養(yǎng)員工自行解決問題的能力，甚至還要給員工犯錯的機會。企業(yè)做管理的過程也是試錯的過程。
2、對各崗位編制進行全面梳理，定位崗位職責，減少無用功，避免資源的無效消耗，也就是“做正確的事比正確地做事更重要”。這一部分計劃在3月底前完成。
3、每月一次復盤，提升及優(yōu)化績效考核機制，強化過程控制和結果思維的兩個關鍵點。
（四）、針對執(zhí)行力弱的問題，將采取如下措施及改進。
措施：
1、崗位調整和缺編招聘并行，提升招聘渠道的薪酬吸引力度，按周跟進招聘進度，努力使經(jīng)理層及以上崗位在上半年配備到位，且勝任。
2、公平的獎罰，對于工作中執(zhí)行力較好的團隊或個人事跡進行通報表揚，對執(zhí)行力弱的團隊或個人進行通報批評并輔以獎懲。
3、公司所有制度，設立罰則，所有出現(xiàn)在問題必須追究連帶責任及直接管理責任，且與經(jīng)濟掛鉤。增強制度威懾力，約束員工個人行為，增強執(zhí)行力。
4、通過開展培訓教育，進行引導。
（五）、針對蔬菜套種植經(jīng)驗不足的問題，將采取如下措施及改進。
措施：
要求公司各部門進行跨部門合作，根據(jù)種植量制定不同種類蔬菜套種的工作計劃，包含：生命周期管理，各階段用工計劃，各階段渠道對接計劃等，將責任節(jié)點落實到人，使工作有序的進行開展，將可控制的各個節(jié)點掌握清楚，為未來更多的蔬菜套種及農(nóng)作物種植，提供管理經(jīng)驗，降低因管理不善，計劃性差等人為因素造成的經(jīng)濟損失。
該工作計劃6月前完成。
（六）、針對人難招，人難留的問題，將采取如下措施及改進。
措施：
選：
1、建立、完善內部培養(yǎng)機制，培養(yǎng)公司骨干管理團隊。
2、通過制定個人職業(yè)生涯規(guī)劃，挖掘員工潛能。
3、采用內部競聘的辦法，選拔那些與公司價值觀相符的，懂技術會管理的優(yōu)秀人才充實到管理崗位上，使公司的管理團隊始終處于良性循環(huán)中。
4、以具有競爭力的薪酬積極引進外部優(yōu)秀人才，充實到公司的關鍵崗位上，增加部門經(jīng)理層級招聘的成本，擴大吸引力度。
5、建立內部人才庫，將內部人才分為管理類、技術類、業(yè)務類，分別建立人才信息庫，定時更新。
育：
1、公司根據(jù)實際需要設立項目小組或者任務小組，提高員工的實戰(zhàn)能力。
2、建立內部學習的平臺，學習交流成果納入績效體系，促進員工之間互相學習，互相啟發(fā)的氛圍，創(chuàng)建學習型組織。
3、組織以公司內部骨干員工和高級管理人員為核心的內部培訓講師隊伍。
4、公司重點崗位可進行外派培訓，通過一系列獎勵政策，鼓勵員工不斷自我學習。
5、建立接班人計劃，培養(yǎng)骨干隊伍的后備人才。
用：
1、建立輪崗制為基礎的內部實踐性培養(yǎng)途徑。
2、改進工作流程，增強團隊合作。
3、以結果為導向的績效體系，杜絕感覺評價行為。
4、在內部實行“以人為本”的管理理念，在公司內部人人平等。
5、為員工制定多元化的上升通道，使每個員工都有符合自身特點和需要的晉升途徑。
留：
1、為員工提供具有市場競爭力的薪酬體系。
2、在充分的市場薪酬調查和崗位分析后，結合新的職系要求，采用組合薪酬的方式，將長期激勵和短期激勵相結合。
3、加強企業(yè)文化建設，建立寬容的人才流動觀。
4、鼓勵員工創(chuàng)新，實行試錯機制。
5、幫助員工解決后顧之憂，在員工生活、學習各方面提供力所能及的幫助，對核心員工的落戶、住房、就醫(yī)以及孩子入學等方面提供方便和必要的補貼和傾斜政策。
我認為人才的把控是重中之重，所以在行政人事部經(jīng)理這個崗位的選拔上，公司應該打破常規(guī)，高薪吸納。hr崗位的職能在企業(yè)中的重要性是顯而易見的。
（七）、針對銷售隊伍與銷售業(yè)務需求脫節(jié)的問題，將采取如下措施及改進。
措施：
1、計劃在2021年上半年內，成立公司銷售部，將有機肥銷售，電商運營中心，益農(nóng)幫農(nóng)資銷售中心，納入銷售部，在銷售部下增設渠道信息專業(yè)崗位。
2、部門設置經(jīng)理及副經(jīng)理兩位領導，經(jīng)理負責對外接洽及業(yè)務對接，副經(jīng)理負責團隊管理及目標跟蹤，初步完成公司銷售部的雛形搭建及人員配置。
3、改變蔬菜銷售對接難現(xiàn)狀，渠道信息專員，根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展目標進行渠道開發(fā)。尋找潛在合作伙伴，與潛在合作伙伴進行商務洽談和簽約。地區(qū)市場競爭品牌的信息進行調研反饋，根據(jù)市場銷售趨勢，提前預判種植品類，種植風險管控。負責與各大采購商進行采購工作對接。
（八）、針對產(chǎn)業(yè)工人管理模式單一，培訓力度不足，勞動報酬分配機制不科學的問題，將采取如下措施及改進。
措施：
1、加強與工會的對接與匯報，爭取到更多的培訓費用及資源，健全產(chǎn)業(yè)工人培訓制度。
2、要求所有參與開展產(chǎn)業(yè)工人培訓的人員，提前擬定培訓計劃，并通過課件試講，保證授課質量。
3、設定產(chǎn)業(yè)工人等級評價標準，設立標桿，提升產(chǎn)業(yè)工人榮譽感及企業(yè)歸屬感。
4、通過信任與授權、培養(yǎng)與回報并用的手段，加大物質激勵力度，激發(fā)產(chǎn)業(yè)工人的潛能和創(chuàng)造力。建立以數(shù)據(jù)評定為依據(jù)的分配制度，形成一個向能力傾斜、向貢獻傾斜的分配機制，提高獎勵占產(chǎn)業(yè)工人總收入的比重，更好地體現(xiàn)“收入靠貢獻”和“多勞多得”的原則，調動產(chǎn)業(yè)工人的主動性和創(chuàng)造性。
5、規(guī)范產(chǎn)業(yè)工人證書的發(fā)放，如有必要擴大產(chǎn)業(yè)工人有證與無證的薪酬差異，縮減發(fā)證量，提升有證工人的生產(chǎn)力，真正發(fā)揮證書該有的作用。
6、拓展產(chǎn)業(yè)工人發(fā)展制度，打破單一人事管理和工人勞動管理相區(qū)分的雙軌制管理體系，實行統(tǒng)一的人力資源管理。將產(chǎn)業(yè)工人視為企業(yè)的一種資源，而不單純?yōu)橐环N勞力，進一步完善從產(chǎn)業(yè)工人、高級產(chǎn)業(yè)工人、勞動能手、勞動標兵到技能大師等高技能，高生產(chǎn)力的產(chǎn)業(yè)工人人才梯次培養(yǎng)體系?？诳谙鄠餍纬捎善髽I(yè)主動發(fā)展挖掘向產(chǎn)業(yè)工人主動加入的局面轉變。為未來公司勞資、勞技、勞務輸出奠定基礎。
以上，是一些不成熟及不全面的個人工作考慮，請王總予以批評指正。
管理都是著眼于一些具體事件，簡單的小事做好注定會成就偉大的成績。
云南省葡萄種植存在的問題：
1、品種單一，結構不合理。
2、苗木生長體系不規(guī)范。
3、生產(chǎn)標準化程度底。
4、勞動成本高，獲得利潤低。
以上4個問題是從王總發(fā)的文章里邊摘錄出來的。
從我們拿到了國家葡萄體系的區(qū)試園，種質資源圃，3.0版本的大棚建設，冷鏈物流，現(xiàn)代化包裝分揀設備的投入，現(xiàn)代農(nóng)機服務的推行和產(chǎn)業(yè)工人管理及工作細分，建立以數(shù)據(jù)評定為依據(jù)的分配制度，形成一個向能力傾斜、向貢獻傾斜的分配機制，更好地體現(xiàn)“收入靠貢獻”和“多勞多得”的原則等方面看，也正是在解決這4個問題！我們的方向是對的，但路途肯定是艱辛的。這需要我們每一個人都要齊心協(xié)力，立足當下做好本職，貢獻出自己的力量。
總經(jīng)理述職報告范文
分公司總經(jīng)理述職報告
餐飲總經(jīng)理述職報告
房地產(chǎn)公司總經(jīng)理述職報告范文
總經(jīng)理離職述職報告范文