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物業(yè)項目管理心得篇一
我國每年的工程項目投資規(guī)模巨大，投資的成敗直接影響著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高。工程項目是一項極其復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它從可行性研究、設(shè)計、施工到竣工驗收都是一個充滿風(fēng)險的過程，因此，工程項目的風(fēng)險管理是具有極其重要的研究價值的。
現(xiàn)代項目管理開始于上個世紀70、80年代，最初是在美國軍事項目和宇航項目上發(fā)展起來，后來蔓延到各種類型的民用項目。項目管理對計劃、采購、合同、進度、質(zhì)量、風(fēng)險等諸多方面都有充分重視，并形成有機的管理框架。20世紀90年代以后，項目管理開始更加注重人的因素，注重顧客需求和實施人性化管理。
工程項目管理是以建設(shè)工程項目為管理對象，以項目經(jīng)理負責(zé)制和成本核算制為基礎(chǔ)，以管理層和作業(yè)層相分離為特征，按照工程項目生產(chǎn)經(jīng)營的內(nèi)在規(guī)律進行有效的組織、協(xié)調(diào)、控制的一種施工管理制度。它是對整個工程的計劃、執(zhí)行和完工考評等整個過程的管理,它可以分成三個階段：起始階段、執(zhí)行階段和結(jié)束階段。其中，起始階段是為整個項目準備資源和制定各種計劃，執(zhí)行階段是監(jiān)督和指導(dǎo)項目的實施、完善各種計劃并最終完成項目的目標，而結(jié)束階段是對項目進行總結(jié)、評價及各種善后工作。
風(fēng)險管理是工程項目管理不可缺少的一個部分。風(fēng)險是由于從事某項特定活動過程中存在的不確定性而產(chǎn)生的經(jīng)濟或財務(wù)的損失，自然破壞或損傷的可能性。工程項目管理風(fēng)險就是在項目管理活動或事件中消極的后果發(fā)生的潛在可能性。每一個工程項目都必然伴隨著一定的風(fēng)險。工程風(fēng)險不僅包括在整個建筑工程項目施工的全過程中，自然災(zāi)害和各種意外事故的發(fā)生而造成的人身傷亡和財產(chǎn)損失的不確定性，而且也包括技術(shù)性、管理性問題引起的經(jīng)濟損失的不確定性。風(fēng)險管理是一項綜合性的管理工作，它是根據(jù)工程風(fēng)險環(huán)境和設(shè)定的目標對工程風(fēng)險分析和處置進行決策的過程。包括工程項目風(fēng)險識別，工程項目風(fēng)險評估，工程項目風(fēng)險分析和工程項目風(fēng)險控制。
(一)工程項目風(fēng)險識別
風(fēng)險識別是工程項目風(fēng)險管理的第一步。它是指找出影響項目質(zhì)量、進度、投資等目標順利實現(xiàn)的主要風(fēng)險。風(fēng)險識別可以從風(fēng)險分類著手，采用專家調(diào)查法、幕景分析法或者故障樹分析法進行有效辨別。其中專家調(diào)查法是邀請專家找出各種潛在的危險并做出對其后果的定性估量，沒有要求作定量估計。主要有delphi法和頭腦風(fēng)暴法。故障樹法是利用圖解的形式將大的風(fēng)險分解成更加具體的小風(fēng)險，或?qū)Ω鞣N引起風(fēng)險的原因進行分解。
風(fēng)險按照造成后果可以分為純風(fēng)險和投機風(fēng)險;按照分布情況分國別風(fēng)險和行業(yè)風(fēng)險;按照控制程度分為不可避免的風(fēng)險、可轉(zhuǎn)移的風(fēng)險和有利可圖的投機風(fēng)險;按照是否可管理分為可管理風(fēng)險和不可管理風(fēng)險;按照影響范圍分為局部風(fēng)險和總體風(fēng)險;按照導(dǎo)致風(fēng)險的原因分為自然風(fēng)險、社會政治風(fēng)險、經(jīng)濟風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險和其他風(fēng)險。
那么，在工程項目管理中，風(fēng)險主要有可行性研究階段存在的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完整、不可靠，分析模型不合理，預(yù)測結(jié)果不準的風(fēng)險;工程設(shè)計中存在的設(shè)計內(nèi)容不完整，設(shè)計存在缺陷、錯誤，采用不恰當?shù)囊?guī)范，未考慮地質(zhì)條件，未考慮施工可能性，有關(guān)數(shù)據(jù)不足或不可靠的風(fēng)險;施工中存在的工藝落后，施工技術(shù)方案不合理，施工安全措施不當?shù)娘L(fēng)險;工藝流程不合理，工程質(zhì)量檢驗和驗收未達到規(guī)定要求的風(fēng)險;自然環(huán)境中的洪水、地震、臺風(fēng)、雷電、泥石流、地陷等不可抗拒力的風(fēng)險;組織管理中的缺乏項目管理能力，組織不妥當，目標不適當，缺乏管理協(xié)調(diào)的風(fēng)險;進度計劃中的管理不力造成工期滯后，勞動力缺乏或勞動生產(chǎn)率低，材料供應(yīng)不足，不可遇見的現(xiàn)場條件的風(fēng)險;成本管理中的不適當?shù)墓こ套兏?，不適當?shù)墓こ讨Ц?，預(yù)算偏低的風(fēng)險;合同簽訂中合同條款表達有誤，合同類型選擇不當;索賠管理不力的風(fēng)險;人員配置中業(yè)主、設(shè)計人員、監(jiān)理人員、施工管理人員、施工技術(shù)人員、工人素質(zhì)的風(fēng)險;在材料供應(yīng)上的原材料、成品、半成品的`供貨不足或拖延，數(shù)量差錯，質(zhì)量規(guī)格有問題的風(fēng)險;設(shè)備上施工設(shè)備供應(yīng)不足，類型不配套，故障、安裝失誤的風(fēng)險;資金上的資金籌措方式不合理，費用超支，資金不到位的風(fēng)險。
(二)工程項目風(fēng)險評估
風(fēng)險評估是在風(fēng)險識別之后，對工程項目風(fēng)險的量化過程。它是指采取科學(xué)方法將辨別出來并經(jīng)過分類的風(fēng)險按照其權(quán)重大小給予排序，綜合考慮風(fēng)險事件發(fā)生的概率和引起損失的后果。對于不同權(quán)重的風(fēng)險，管理者應(yīng)該給予不同程度的重視。風(fēng)險評估可以采用綜合評價法，ahp層次分析法，模糊評價法和等風(fēng)險圖法。綜合評價法是邀請有經(jīng)驗的專家對可能出現(xiàn)的風(fēng)險水平或風(fēng)險事件進行評估，然后綜合整體的風(fēng)險水平，對風(fēng)險進行排序。ahp層次分析法是由美國匹茲堡大學(xué)教授t·l·saaty創(chuàng)立的一種系統(tǒng)分析與綜合評價方法。
它是一種定量與定性相結(jié)合將決策者的主觀判斷與偏好用數(shù)量形式表達和處理的方法,能夠比較準確地確定綜合評價模型的權(quán)重。在層次分析法中一般要采用標度來衡量指標的重要程度以及決策者的偏好程度，該標度方法的認知心理學(xué)基礎(chǔ)是對事物直覺地層次剖析和比較,從人的思維分辨率和知覺的靈敏度看都是合理的。模糊評價法是利用模糊集理論評價工程項目風(fēng)險，使用蒙特卡洛模擬或三角模擬等方法度量風(fēng)險，并可以通過改變參數(shù)而多次模擬項目風(fēng)險，得到模擬仿真計算的統(tǒng)計結(jié)果，依次作為風(fēng)險度量的結(jié)果。等風(fēng)險圖法是在風(fēng)險發(fā)生概率和風(fēng)險造成的損失程度構(gòu)成的二維坐標圖上通過畫出等風(fēng)險曲線來比較風(fēng)險的大小。
(三)工程項目風(fēng)險分析
風(fēng)險分析是在前面工作的基礎(chǔ)上對工程項目管理過程中可能出現(xiàn)的任何事件所帶來的后果進行分析，以確定該事件發(fā)生的概率以及可能影響項目的潛在相關(guān)后果。風(fēng)險分析可以使用進度網(wǎng)絡(luò)模型，壽命周期費用模型或者快速反應(yīng)速率模型來考察分析工程項目的風(fēng)險。在制定項目開發(fā)計劃、確定項目過程優(yōu)先級時考查工程進度風(fēng)險和工程項目費用風(fēng)險，多用進度網(wǎng)絡(luò)模型和壽命周期費用模型。在工程項目資金出現(xiàn)問題時候多用快速反應(yīng)速率模型來確定該項目規(guī)劃的各種備選方案所需的預(yù)算分配。風(fēng)險分析可以從整體出發(fā)弄清楚各個風(fēng)險事件之間確切的因果關(guān)系，以便制定出系統(tǒng)的風(fēng)險管理計劃，同時可以考慮各個不同風(fēng)險之間相互轉(zhuǎn)化的條件，研究如何才能把威脅化為機會，進一步量化已經(jīng)識別了的風(fēng)險發(fā)生的概率和后果，減少這種估計的不確定性。
(四)工程項目風(fēng)險控制
風(fēng)險控制是指利用某些技術(shù)來設(shè)法避開或控制風(fēng)險，消滅或減少風(fēng)險事件發(fā)生所造成的損失。風(fēng)險控制的重點在于消除風(fēng)險因素和減少風(fēng)險損失。管理者可以采用風(fēng)險回避、風(fēng)險轉(zhuǎn)移、風(fēng)險自留、風(fēng)險分散、風(fēng)險降低和風(fēng)險抵消等方法來進行控制。風(fēng)險回避是指考慮到風(fēng)險識見的存在和發(fā)生的可能性，主動放棄或拒絕實施可能導(dǎo)致風(fēng)險損失的方案。通過風(fēng)險回避可以在風(fēng)險事件發(fā)生之前完全消除某一特定風(fēng)險可能造成的損失。風(fēng)險轉(zhuǎn)移是指一些單位和個人為避免承擔風(fēng)險損失，有意識地將損失或損失轉(zhuǎn)嫁給另外的單位或個人去承擔。
風(fēng)險轉(zhuǎn)移有控制型非保險轉(zhuǎn)移、財務(wù)型非保險轉(zhuǎn)移及保險轉(zhuǎn)移三種形式。風(fēng)險自留是一項組織自己去承擔風(fēng)險事故所致?lián)p失的措施。風(fēng)險分散是指投資項目時，橫向項目有不同的層次結(jié)構(gòu)，縱向項目有多樣性，有利于分散風(fēng)險。風(fēng)險降低是指降低風(fēng)險發(fā)生的概率和盡量降低損失。采用風(fēng)險降低的控制方法對工程項目管理者是有利的，可以使項目成功概率大大增加。風(fēng)險抵消是指將一些風(fēng)險加以合并抵消，以便降低風(fēng)險損失。
物業(yè)項目管理心得篇二
登高作業(yè)(2米以上)需二人以上操作,使用合格的勞防用品及保險帶,并確認扶梯牢固,梯腳防滑。
上吊頂需有三人以上操作,一人擋扶梯。二人上吊頂,帶好充足電的遠射燈、對講機,戴好安全帽。
登高作業(yè)時,衣物口袋內(nèi)勿放重物(如工具等),以免墜落傷人。
檢查電氣設(shè)備時,應(yīng)嚴格按低壓電氣操作規(guī)程執(zhí)行。
作業(yè)完成后,必須清點所帶工具,切勿把工具遺忘在設(shè)備內(nèi)。確保人生和設(shè)備安全。
在施工場地作業(yè)時,應(yīng)戴安全帽以防高空墜物傷人。
使用電動工具時,需檢查接地線及絕緣保護。
暗處作業(yè)時,如需照明,須使用24v行燈。
使用砂輪機時,應(yīng)確保有防護罩,嚴禁帶手套,切勿用力不均。
使用鉆床時,須帶防護眼鏡,嚴禁帶手套。
使用電焊機時,須持證上崗,開具動火證并有人監(jiān)督,備好滅火機,采取防火措施。
在清洗水箱、污水沉淀池、氣浮池、消毒池前,應(yīng)需二人以上嚴格檢查設(shè)備等器材的安全性能。在作業(yè)時,需有監(jiān)護人進行指導(dǎo),應(yīng)加強現(xiàn)場的通風(fēng)和照明,以防有害、易燃、易爆等氣體傷害人身安全,如有必要須戴防毒面具。作好應(yīng)急搶救準備。
在作污水處理設(shè)備轉(zhuǎn)換時,羅茨風(fēng)機不能停止運行。
電工安全守則
a.任何電氣設(shè)備、裝置的拆裝、檢修、校驗等工作,應(yīng)有經(jīng)考核合格持有操作證的電工擔任。
b.任何電氣設(shè)備(包括停用電氣設(shè)備)未經(jīng)驗電前,一律應(yīng)作為有電。
c.在工作開始前應(yīng)先檢查一切電工工具是否正常(如電筆先校驗完整有效,使用工具絕緣良好),有破損及不完整的工具不可使用。
d.嚴禁帶電作業(yè)。緊急情況須帶電作業(yè)時,應(yīng)有監(jiān)護人和足夠的照明、空間,并穿戴絕緣手套、工作帽、工作衣、絕緣鞋,確認安全方可進行。
e.在檢修用電線路和設(shè)備時,必須停電進行。在斷開的開關(guān)閘柄上懸掛'有人工作,禁止合閘'的指示牌。
f.電氣設(shè)備上的指示牌,非經(jīng)原工作人員或設(shè)備主任同意,任何人不得移動。
g.變配電室的任何操作(包括停電、檢修、送電)一律必須憑工作票。
h.操作高壓隔離開關(guān)必須穿戴絕緣手套,穿絕緣鞋及戴工作帽。
i.自動空氣開關(guān)跳開或熔斷器熔斷時,應(yīng)查明原因再進行恢復(fù),必要時允許試送電一次。
j.電流互感器不得斷路,電壓互感器不得短路。
k.不得帶電用兆歐表測量絕緣電阻。
電焊工安全守則
a.必須持有合格的電焊操作證書。
b.必須嚴格執(zhí)行'十不燒'原則。
c.在工場間之外地區(qū)施工時,必須開具'動火證'。
d.在工場間以外地區(qū)工作時,必須做到'看'、'嗅'、'聽'并配齊滅火裝置。
e.上班時必須穿好絕緣鞋子及戴好工作帽和帆布手套。
f.登高作業(yè)時,必須有牢固的保險帶并有人監(jiān)護,做好隔離裝置。
g.嚴禁拆下焊機上所有的電氣設(shè)備。
h.電焊機有良好的保護接地或接零。
i.在陰暗潮濕、密封的容器工作時,必須有良好通。
為確保各設(shè)備系統(tǒng)安全正常運行,通過培訓(xùn)并將建立如下安全操作規(guī)程,規(guī)范設(shè)備運行操作。
高、低壓供配電設(shè)備系統(tǒng)安全操作規(guī)程
發(fā)電機設(shè)備系統(tǒng)安全操作規(guī)程
空調(diào)設(shè)備系統(tǒng)安全操作規(guī)程
給排水設(shè)備系統(tǒng)安全操作規(guī)程
電梯設(shè)備系統(tǒng)安全操作規(guī)程
消防設(shè)備系統(tǒng)安全操作規(guī)程
弱電設(shè)備系統(tǒng)安全操作規(guī)程
物業(yè)項目管理心得篇三
為保障物業(yè)公司正常經(jīng)營的連續(xù)性和秩序，使倉庫作業(yè)合理化、避免浪費、降低成本、控制物資、減少庫存資金占用，結(jié)合公司實際情況特制訂本制度。
本制度適用于物業(yè)公司正常經(jīng)營、辦公所需各種原輔材料、零配件以及清潔、維修、秩序所需工具等物料的采買、固定資產(chǎn)的申購和庫存的管理。
1、行政人事部負責(zé)物料的采買存儲等各項工作，物料的采購由行政主管負責(zé)，物料的發(fā)放及存儲由行政專員負責(zé)。
2、各項目由客服部行政前臺兼任倉庫管理員，負責(zé)物料的申購、入庫、出庫、退料、儲存、防護工作；財務(wù)部、行政人事部和倉管共同負責(zé)廢棄物處理工作。
3、倉庫管理員應(yīng)及時了解各部門使用物資的情況，保證滿足項目正常經(jīng)營所需的物資需要，不缺貨斷檔，并使庫存物資、采購成本總額資金費用最小化。
物料采購管理是為了規(guī)范采購流程，明確采購責(zé)任，對采購過程進行管控，確保采購的物資符合公司要求，以保證公司的利益。
1、物料申購流程
2、實行物料采購計劃報批制度，每季度末25號之前各項目按需提報下季度物料采購計劃及現(xiàn)物品庫存狀況表，報至行政人事部。
3、行政人事部編制采購計劃匯總表，按實際批復(fù)數(shù)量購買并發(fā)放。
4、各項目在領(lǐng)取物料時堅持以舊換新原則。
5、對計劃外（或突發(fā)性）的物品采購需求，須填寫《緊急采購單》）（表1）經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后項目自己購買發(fā)放。
固定資產(chǎn)的申請購買由項目上填寫《固定資產(chǎn)申購單》（表2），經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，行政人事部進行對比購買，購買時要秉乘質(zhì)優(yōu)價廉的原則。
物品入庫制度是為了確保采購物品的質(zhì)量，各項目倉管員應(yīng)辦理完善的入庫手續(xù)。
1、物料入庫流程
2、物料入庫，行政人事部采購人員應(yīng)親自同供貨商辦理交接手續(xù)，按照采購計劃匯總表核對清點物資名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、單價，按要求在接收單上簽字，應(yīng)當認識到簽收是經(jīng)濟責(zé)任的轉(zhuǎn)移。
3、各項目倉管員應(yīng)親自到行政人事部辦理領(lǐng)用手續(xù)，按照申購單清點物資名稱、規(guī)格型號、數(shù)量，按要求在《物料領(lǐng)用表》（表3）上簽字，應(yīng)當認識到簽訂《物料領(lǐng)用表》是經(jīng)濟責(zé)任的轉(zhuǎn)移。
4、倉管員接收物料后需及時聯(lián)系各部門主管，檢驗物料是否符合使用要求，符合要求的物料及時入庫，分類存放并錄入《倉庫存貨統(tǒng)計表》(表4)；不符合要求的物料及時通知行政人事部與供貨商聯(lián)系進行退換，符合要求后及時入庫，更新《倉庫存貨統(tǒng)計表》。
5、采購的設(shè)備開箱后，若有技術(shù)數(shù)據(jù)和隨機文件，需交倉庫管理人員統(tǒng)一歸檔，安裝和使用人員需閱用這些數(shù)據(jù)，可辦理借閱手續(xù)。
6、工具使用人辭工或調(diào)離工作崗位時，需將原領(lǐng)用工具退還到倉庫，倉庫管理員根據(jù)使用人領(lǐng)用項目，逐項清點歸還工具。如有丟失、嚴重缺損，使用人必須做相應(yīng)賠償，或者以工資形式從當月工資中扣除。
庫存管理是為了確保倉庫儲存物品的質(zhì)量。
1、物品在倉庫內(nèi)儲存，應(yīng)按不同種類分別堆放，設(shè)立《倉庫存貨統(tǒng)計表》(表4)，物品要先進先出，定期翻堆，節(jié)約時間。
2、要節(jié)約倉容，合理使用倉容，對干貨、溫貨、輕重、危險品需區(qū)分，重載物品與輕拋物品不要混堆，有揮發(fā)性物品與吸潮物品不要混堆。
3、倉庫管理員要留意倉房的溫濕情況，注意防火安全，確保所有物資的安全存放。
4、倉庫管理員對倉儲的物品應(yīng)經(jīng)常檢查，對滯存在倉庫時間較長的物品要主動向部門領(lǐng)導(dǎo)反映滯存情況，對倉儲中發(fā)現(xiàn)霉變、破損或超保管期的物品應(yīng)及時提出處理意見。
5、固定資產(chǎn)的管理：固定資產(chǎn)一律登記造冊；部門領(lǐng)用需辦理領(lǐng)用手續(xù)，貫徹“誰領(lǐng)用，誰保管，誰負責(zé)”的原則，財務(wù)部監(jiān)督；固定資產(chǎn)在部門之間轉(zhuǎn)移，由行政部承辦轉(zhuǎn)移手續(xù)，明確保管職責(zé)；為使固定資產(chǎn)做到賬實相符，固定資產(chǎn)每季度盤點一次，時間為每季度末，具體由行政部組織，項目倉管員、財務(wù)部共同盤點（具體根據(jù)本公司固定資產(chǎn)管理制度）；損壞而沒有修理價值和使用價值的，按固定資產(chǎn)報廢流程具體處理（表8）；固定資產(chǎn)的折舊年限按公司財務(wù)管理制度規(guī)定執(zhí)行。
物業(yè)出庫指各類工具、低值易耗品及設(shè)備等的領(lǐng)用。
1、各類工具及設(shè)備的領(lǐng)用程序
2、低值易耗品的領(lǐng)用程序
根據(jù)工作需要及物料使用周期，直接到倉管員處簽領(lǐng)，登記《出庫單》（表5）。
3、《領(lǐng)料單》(表6)，注明用途、項目名稱，并由部門主管核準、經(jīng)領(lǐng)人簽名，倉管員存放作倉庫記帳憑證；物品倉庫管理的物品，凡屬低值的易耗品，可采用分類，直接簽領(lǐng)；保潔、維修、保安人員領(lǐng)用各類工具時，除按領(lǐng)用程序填寫《領(lǐng)料單》外，還需由倉管員在《工具領(lǐng)取登記表》（表7）填寫所領(lǐng)用工具，此《工具領(lǐng)取登記表》反映記錄本人所領(lǐng)用保管的各類工具。本人離職或變動工種時，需按《工具領(lǐng)取登記表》記錄，移交本人原使用及保管的全部工具（如有遺失，應(yīng)作賠償），方能辦理離職手續(xù)。
4、物品出庫堅持“以舊（壞）換新，先進先出，按規(guī)定供應(yīng)，節(jié)約用料”的原則發(fā)放。
以舊換新明細
5、如領(lǐng)用的物品在使用過程中有剩余的情況，領(lǐng)用人應(yīng)將多領(lǐng)物品退回倉庫，倉管員應(yīng)認真進行核對登記。
倉管員每月底盤點物品、庫存數(shù)量，保證賬實相符。按實際情況，根據(jù)公司規(guī)定申報采購。每月3號前，將項目上月《倉庫存貨統(tǒng)計表》電子版提交至行政人事部備份（行政主管），紙質(zhì)版需倉管員、項目經(jīng)理簽字在項目存檔。公司行政人事部和財務(wù)部每月不定時盤查各項目物料賬目和實際領(lǐng)用情況。
每季度，倉管員匯總統(tǒng)計本項目短缺物料，制定下季度采購計劃，經(jīng)項目經(jīng)理、物業(yè)副總審核簽字后，提交行政人事部。
物品報廢制度是為了明確物品報廢程序。
1、申請物料報廢，填寫《廢舊物資報廢處理申請表》（表8）經(jīng)行政部、財務(wù)部審批同意后進行集中報廢處理。
2、工作人員以舊換新的舊料，如燈具、閥門和廢鎖具等集中到一定數(shù)量作報廢處理，對有回收利用價值的金屬、塑料可集中送至廢品回收站，所得款項交財務(wù)入帳。
3、物料報廢需符合下列情況之一:
1）經(jīng)預(yù)測，繼續(xù)大修后技術(shù)性能仍不能滿足工作要求，并且大修需要費用相對更新設(shè)備較多的。
2）嚴重影響安全，又無法改造，繼續(xù)使用可能引起事故的。
3）嚴重污染環(huán)境，危害人體健康，進行改造又不經(jīng)濟的。
4）其它需淘汰或更換的設(shè)備。
5）對倉庫中發(fā)現(xiàn)因過期、損壞和老化不能使用的物品。
1、嚴格按照要求及時做好送貨單、入倉單、領(lǐng)料單等各種單據(jù)、票據(jù)的填寫工作。
2、做好物資盤點工作，項目每月底一次盤點，行政人事部每月一次不定時核查。
3、每年年終，倉管員和使用部門進行總盤存，行政人事部、財務(wù)部對盤點情況進行核查，并在年終《倉庫存貨統(tǒng)計表》上簽字。
1、公司員工針對個人領(lǐng)取的工具，必須妥善保管，在本人離職或辭職時，需按《工具領(lǐng)取登記表》記錄，移交本人原使用及保管的全部工具（如有遺失，應(yīng)作賠償），方能辦理離職手續(xù)。
2、倉庫鑰匙暫由倉庫管理員保管，注意每日領(lǐng)用時間，提前做好領(lǐng)取工作。
3、倉庫是物品保管重地，嚴禁吸煙，除倉庫管理人員外，任何人未經(jīng)許可不準進入倉庫。
4、做好倉庫防火、防潮、防盜、防蟲工作，確保倉庫物品的質(zhì)量和安全，配備好必要的滅火器材。
5、倉庫內(nèi)配備常規(guī)潔具，應(yīng)每日進行清掃，每月做一次大掃除，空置的包裝箱、袋、紙應(yīng)及時處理，嚴禁堆放在倉庫內(nèi)。
6、倉管員工作調(diào)動時一定要辦理移交手續(xù)，列明移交物資清單，移交人、接收人、監(jiān)交人三方簽字確認。
7、對倉管員由于工作失誤造成的虧損，要進行處理以及賠償。
物業(yè)項目管理心得篇四
我從事項目管理工作已近十年了，在這些年的工作中經(jīng)歷了各種各樣的事情，從中接受了教訓(xùn)，也取得了經(jīng)驗，結(jié)合我個的心得，我總結(jié)了八個字“旨在落實，貴在堅持”。
上海崇明越江通道工程位于上海市東部，工程范圍南起上海市浦東新區(qū)外高橋東的五號溝，規(guī)劃五洲大道--遠東大道立交，跨越長江口的南港，經(jīng)長興島中部新開港及陸域，跨越長江口的北港，至崇明島陳家鎮(zhèn)奚家港西，由上海長江隧道(南港)工程和上海長江大橋(北港)工程組成。其中，上海長江隧道工程起點與a30立交相接，以隧道形式穿越南港至長興島與北港橋梁工程路線起點相接;上海長江大橋工程，在長興島上設(shè)潘園互通立交與潘園公路相接，跨規(guī)劃環(huán)島北路，以橋梁形式跨越長江口的北港水域，至崇明島陳家鎮(zhèn)終點。
b4標段位于北港主通航孔橋兩側(cè)，跨徑組合為(接70m梁)85m+5×105m+90(接主航道)，共兩聯(lián)雙幅，處于北港水面中心區(qū)域。
我擔任的是b4標鋼梁防腐涂裝工程的項目經(jīng)理。工程在浙江舟山沈家灣島加工基地加工，完后海運到海崇明施工現(xiàn)場水上安裝。
下面我結(jié)合這個工程就項目經(jīng)理安全生產(chǎn)管理方面談?wù)剛€人的一點心得體會。
1施工準備的安全技術(shù)措施
(1)凡入場工人均應(yīng)逐級進行“三級”安全技術(shù)教育及交底，落實所有安全技術(shù)措施和人身防護用品，未經(jīng)落實不得進行施工。各分部分項工程開工前均需進行安全技術(shù)交底。
(2)落實現(xiàn)場施工人員持證上崗:施工現(xiàn)場內(nèi)的項目經(jīng)理、管理人員、檢驗試驗人員、測量人員、特種作業(yè)人員必須持證上崗。對所有施工人員進行崗前培訓(xùn)、考核。由項目部綜合辦公室負責(zé)確認。落實施工機械設(shè)備、安全設(shè)施及防護用品進行場的計劃。辦理職工意外傷害保險。對安全設(shè)施、設(shè)備、防護用品的檢查驗收;制定各項安全管理制度并組織學(xué)習(xí)。
2現(xiàn)場布置的安全技術(shù)措施
(1)設(shè)置安全標志，在本工程現(xiàn)場周圍配備、架立安全標志牌。
(2)施工現(xiàn)場的布置符合防火、防毒、防爆、防臺、防雷電等安全規(guī)定和文明施工的要求，施工現(xiàn)場的生產(chǎn)、生活辦公用房、倉庫、材料堆放場、停車場、施工車間等應(yīng)按批準的總平面布置圖進行布置。
(3)現(xiàn)場的施工、生活區(qū)均要設(shè)足夠的消防水源和消防設(shè)施網(wǎng)點，消防器材應(yīng)有專人管理不得亂拿亂動，要組成一個由5-10人的義務(wù)消防隊(由現(xiàn)有工人抽掉培訓(xùn)后組成)，所有施工人員要熟悉并掌握消防設(shè)備的性能和使用方法。
(4)各類倉庫、庫棚、料場等的消防安全距離應(yīng)符合國家或公安部門的規(guī)定，室內(nèi)不得堆放易燃品;嚴禁在施工場所、料庫、油漆倉庫等處吸煙;現(xiàn)場的易燃雜物，應(yīng)隨時清除，嚴禁在有火種的場所或其近旁堆放。
(5)施工現(xiàn)場的臨時用電，嚴格按照《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》的規(guī)定執(zhí)行。
3施工用電安全技術(shù)措施
(1)施工現(xiàn)場供電線路、電氣設(shè)備的安裝、維修保養(yǎng)及拆除工作，由專業(yè)人員(經(jīng)有關(guān)部門培訓(xùn)并考試合格、持有效證件上崗的維修電工)進行。嚴格按有關(guān)規(guī)定安裝線路及設(shè)備，用電設(shè)備都要安裝地線，不合格的電氣器材嚴禁使用。
(2)現(xiàn)場照明電線絕緣良好，導(dǎo)線不得隨地拖拉或綁在腳手架上。照明燈具的金屬外殼必須接零。室外照明燈具距地面不低于3m，室內(nèi)距地面不低于2.4m。
(3)配電箱、開關(guān)箱使用bd型標準電箱，電箱內(nèi)開關(guān)電器必須完整無損，接線正確，電箱內(nèi)設(shè)置漏電保護器，選用合理的額定漏電動作電流進行分級匹配。配電箱設(shè)總?cè)劢z、分開關(guān)，動力和照明分別設(shè)置。金屬外殼電箱作接地或接零保護。開關(guān)箱與用電設(shè)備實行一機一閘一保護。同一移動開關(guān)箱嚴禁有380v和220v兩種電壓等級。
(4)架空線必須設(shè)在專用電桿上，嚴禁架設(shè)在腳手架上，架空線裝設(shè)橫擔和絕緣子。架空線離地4m以上，機動車道為6m以上。
(5)接地電阻符合規(guī)定，總箱，分配電箱必須有重復(fù)接地。
(6)安裝、維修或拆除臨時用電工程，必須由電工完成，電工必須持證上崗，實行定期檢查制度，并做好檢查記錄。
(7)配電房、車間、倉庫有防護措施、滅火器材齊全。
(8)對易燃易爆、危險品存放場所的用電設(shè)備，加強監(jiān)控、檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。
(9)對移動機具及照明實行二級漏電保護。并經(jīng)常進行檢查、維修和保養(yǎng)。
(10)施工現(xiàn)場大型用電設(shè)備、大型機具等，配有專人進行維護和管理。
(11)電工晚間值班必須雙人上崗,特殊情況下需要帶電操作時，必須配備必要的安全用具，采取可靠的安全隔離措施，并指定專業(yè)人員進行監(jiān)護,施工用電中常見通病必須杜絕。
4施工機械使用的安全技術(shù)措施
(1)各種機械操作人員，必須持有操作合格證，不準操作人操作與操作證不相符的機械;不準將機械設(shè)備交給無操作證的人員操作，對機械操作人員要建立檔案，專人管理。施工機具如空壓機、噴砂機、電弧噴涂設(shè)備、高壓無氣噴涂機、電源、空氣凈化裝置等裝置及其配套裝置，操作前要進行安全及是否正常運行檢查，要規(guī)范操作、定期檢查。
(2)操作人員必須按照本機說明書規(guī)定，嚴格按照工作前的檢查制度和工作中注意觀察及工作后的檢查保養(yǎng)制度，做到：工作前檢查、工作中觀察、工作后保養(yǎng)。
(3)機械設(shè)備在施工現(xiàn)場停放時，選擇安全的停放地點，夜間應(yīng)有專人看管。用手柄起動的機械應(yīng)注意手柄倒轉(zhuǎn)傷人，向機械加油時要嚴禁煙火。嚴禁對運轉(zhuǎn)中的機械設(shè)備進行維修、保養(yǎng)調(diào)整等作業(yè)。
(4)指揮施工機械作業(yè)人員，必須站在通視良好的安全地點，并應(yīng)明確規(guī)定指揮聯(lián)絡(luò)信號。
(5)定期組織機電設(shè)備、車輛安全大檢查，對檢查中查出的安全問題，按照“三不放過”的原則進行調(diào)查處理，制定防范措施，防止機械事故的發(fā)生。
(6)施工機械作業(yè)人員必須持有效證件上崗。安全裝置必須齊全，靈敏可靠。
(7)中、小型機械的使用:項目部指派設(shè)備檢修管理員負責(zé)機械使用前的驗收工作，平時做好檢查機械運行情況。中、小型機械操作人員必須持有效證上崗。按規(guī)定搭設(shè)機械防護棚。機械設(shè)備接地或接零，隨機開關(guān)靈敏可靠。督促機械操作人員做好定期檢查、保養(yǎng)及維修工作，并做好運轉(zhuǎn)保養(yǎng)記錄。機械設(shè)備的防護裝置必須齊全有效，嚴禁帶病運轉(zhuǎn)。固定機械設(shè)備和手持移動電動工具、必須實施二級漏電保護。中、小型機械必須做到定機、定人、定崗位。
5消防措施
(1)施工現(xiàn)場應(yīng)建立和執(zhí)行防火管理制度，由項目經(jīng)理總負責(zé)，由安全員專管。
(2)油漆、稀釋劑等易燃物品應(yīng)放在專用倉庫，配備消防設(shè)施如滅火器和消防砂箱等，嚴禁煙火。
(3)施工現(xiàn)場設(shè)置符合消防要求的消防設(shè)施，并保持完好的備用狀態(tài)。油漆涂裝現(xiàn)場及附近區(qū)域禁止吸煙。
(4)所有工地人員要加強安全教育，懂得必要的防火、滅火知識。
(5)現(xiàn)場設(shè)置防火標志牌，任何人不得私自挪動標志牌和消防設(shè)施。
物業(yè)項目管理心得篇五
第一條為了加強消防安全管理,保障國家和集體財產(chǎn)免受危害,保證公司的正常經(jīng)營,根據(jù)有關(guān)消防法規(guī)和集團公司有關(guān)制度,結(jié)合本公司實際情況制訂本制度。
第二條消防工作實行'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的原則,每個部門都應(yīng)遵守國家消防法規(guī)和本公司《消防管理制度》,任何人發(fā)現(xiàn)火警,都有義務(wù)自救撲滅,并應(yīng)立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,組織力量撲救。
第一條在公司防火責(zé)任人領(lǐng)導(dǎo)下,擬訂消防工作計劃。
第二條防火責(zé)任制部門為公司保安部,熟悉本公司的服務(wù)性質(zhì)、特點,掌握有關(guān)消防常識,做好火災(zāi)預(yù)防工作。
第三條監(jiān)督部門、管理處落實做好防火工作,開展防火宣傳教育。
第四條經(jīng)常性進行防火檢查,對防火隱患提出整改意見。
第五條按生產(chǎn)性質(zhì)配備必須的消防器材,組織義務(wù)消防隊開展工作,定期開展學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。
第六條對本部門的火災(zāi)、火警等事故,積極組織員工自救,協(xié)助防火責(zé)任人查明火災(zāi)原因。
第一條擔任電工、電梯維護的工作人員,必須經(jīng)有關(guān)部門考試合格后,取得操作證,方可獨立操作。
第二條嚴格執(zhí)行《電工安全安裝規(guī)程》、《電工操作規(guī)程》、不準亂接亂拉臨時電線,隨意增設(shè)電器設(shè)備,未經(jīng)有關(guān)部門審核的供電設(shè)備和不符合規(guī)定的供電設(shè)備,電工有權(quán)拒絕安裝。
第三條經(jīng)常檢查維護責(zé)任區(qū)內(nèi)的各供電設(shè)備,設(shè)施不準帶病運行,發(fā)現(xiàn)電線絕緣層老化、超負荷、接觸電阻過大等隱患,應(yīng)及時整改。
第四條在處理電器故障時,必須切斷電源,同時掛上警告牌,如必須帶電操作時,要在有人監(jiān)護下進行。
第五條更換熔絲(保險絲)應(yīng)根據(jù)額定容量計算安裝,不得任意加大。
第六條經(jīng)常保持工作場所清潔,不得在配電房內(nèi)進餐、堆放可燃物。配電盤下面、電動機周圍要保持清潔。
第六條懂得各種滅火器材的使用方法和電氣火災(zāi)的撲救知識。
第一條火源管理制度
1、儲存使用易燃、易爆物品的場所,物資倉庫、配電房、機房等重要地點,一律禁止煙火,設(shè)置'嚴禁煙火'的標志。
2、部門領(lǐng)用的危險品,必須由專人保管,嚴禁轉(zhuǎn)借,并有消耗記錄。
第二條電源管理制度
5、集體宿舍宿舍一律不準用電爐、熱得快等電器,嚴禁用燈泡取暖。
第三條消防器材維修養(yǎng)護和保養(yǎng)制度
1、消防器材要實行專人保管,責(zé)任到人;
2、除搶險救災(zāi)外,嚴禁消防器材挪作他用;
4、消防泵要經(jīng)常檢修,保證隨時拉得出,用得上;
5、消防器材必須放置在醒目的地點,不得遮蓋或在上面掛搭其它物品;消防栓周圍不準堆放物品,并保持道路暢通。
2、熱愛消防工作,積極參加消防活動,成績顯著的;
3、遵守消防法規(guī),制止違章行為,事跡突出的;
4、及時發(fā)現(xiàn)和消除重大火險隱患、避免火災(zāi)發(fā)生的;
5、積極提供合理化建議,改進防火工作獲得良好效果的;
6、對發(fā)現(xiàn)火警及時撲滅,避免事故發(fā)生的;
7、在消防工作其它方面做出顯著成績的。
第二條違反消防法規(guī)和本公司《消防安全管理制度》的,有下列行為之一者,根據(jù)情節(jié)輕重,分別給予罰款100-500元或行政處分,情節(jié)特別嚴重的,直至追究刑事責(zé)任。
1、違返消防管理規(guī)定或安全操作規(guī)程不聽勸阻的;
2、在明令禁止吸煙、用火的區(qū)域場所內(nèi)吸煙、用火的;
3、違反用電管理規(guī)程,經(jīng)提出仍不改正的;
4、對消防監(jiān)督部門提出整改的意見,有條件而拒絕整改的;
5、損壞消防設(shè)施、器材、工具的;
6、擅自將消防器材、工具挪作他用的;
7、值班人員擅離職守或者失職的;
8、不按規(guī)定裝運、儲存、使用易燃易爆、劇毒化學(xué)危險物品的;
9、違反其它消防管理規(guī)定的。
第一條 本制度解釋修改權(quán)屬公司綜合部,本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
物業(yè)項目管理心得篇六
1、母嬰同室醫(yī)護人員必須經(jīng)過18學(xué)時的系統(tǒng)母乳喂養(yǎng)知識的'學(xué)習(xí)培訓(xùn)，考試合格者方可上崗，并在工作中不斷學(xué)習(xí)強化母乳喂養(yǎng)的新知識。
2、母嬰同室要保持空氣清新、安靜、舒適、溫度、適度適宜，為母嬰創(chuàng)造一個良好的修養(yǎng)環(huán)境。
3、每日紫外線照射2次，每次1小時，每月做細菌培養(yǎng)一次。
4、醫(yī)護人員要熱情接待孕產(chǎn)婦，介紹愛嬰醫(yī)院基本知識，對孕產(chǎn)婦進行細致的心理護理，強化宣教，禁止產(chǎn)婦及家屬使用代乳品及奶瓶、奶嘴。
5、產(chǎn)婦產(chǎn)后入母嬰同室2小時內(nèi)要協(xié)助并教會產(chǎn)婦哺乳的姿勢、體位、方法及嬰兒含接姿勢，做到充分有效地吸吮，接需哺乳。
6、護理人員定時巡視母嬰同室，密切觀察母嬰情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告醫(yī)師處理。
7、對母嬰同室的嬰兒進行晨護及預(yù)防接種等工作時，母嬰分離不能超過1小時。
8、非本室工作人員不得隨便進入母嬰同室，要嚴格執(zhí)行探視制度，在規(guī)定時間內(nèi)探視，每次不能超過1人。
9、母嬰出院前，醫(yī)護人員要向產(chǎn)婦及家屬進行母乳喂養(yǎng)、計劃生育、產(chǎn)褥期保健知識的宣教，安排產(chǎn)婦出院后的隨診工作并進行登記。
10、母嬰出院時，主班護士應(yīng)清點室內(nèi)和床上用物是否丟失并將污物送往洗衣房，同時進行必要的室內(nèi)清潔消毒。
物業(yè)項目管理心得篇七
1.1目的
本作業(yè)指導(dǎo)書明確了yy物業(yè)管理公司各管理項目設(shè)備管理交接班程序,保證設(shè)備管理工作的交接班順利有序開展。
1.2適用范圍
各管理項目設(shè)備管理當班人員。
2.1當班人員應(yīng)按統(tǒng)一安排的班次值班,不得遲到、早退、無故缺勤,不能私自調(diào)班、頂班。因故不能值班者,必須提前征得領(lǐng)班同意,按規(guī)定辦理請假手續(xù),才能請假。
2.2交接班雙方人員必須做好交接班的準備工作,準時進行交班。交接班的準備工作包括:查看運行記錄;介紹運行狀況和方式,以及設(shè)備檢修、變更等情況;清點儀表、工具;檢查設(shè)備狀況;等等。交班時,雙方領(lǐng)班在值班日志上簽字。
3.1事故處理未完或重大設(shè)備啟動或停機時;
3.2交接班準備工作未完成時;
3.3接班人數(shù)未能達到規(guī)定人數(shù)的最低限度時;
3.4領(lǐng)辦或由主管指定替代領(lǐng)班的人未到時;
3.5接班人員有酒醉現(xiàn)象或其他神志不清情況而未找到頂班人時。
物業(yè)項目管理心得篇八
為加強項目管理，防止重特大事故發(fā)生，避免造成人員傷亡、職業(yè)危害和重大經(jīng)濟損失，特制定本制度。本制度適用于在存在危險因素場所工作的全體員工。
根據(jù)國家標準《生產(chǎn)過程危險和有害因素分類與代碼（gb/t13861—1992）確定本項目具有較大危險危害因素場所。
1、 屬于具有較大危險危害因素的場所，在物業(yè)管理處必須進行登記建立檔案，具有較大危險危害因素的設(shè)備必須由具有相應(yīng)安全技術(shù)資格的專人進行操作。
2、 具有較大危險危害因素的設(shè)備必須按照有關(guān)安全技術(shù)要求進行定期檢測、檢驗。
3、 長期處在具有較大危險危害因素場所工作的職工，必須按照職業(yè)安全衛(wèi)生要求進行定期健康檢查，對不適合在該場所從事作業(yè)的人員，由行政人事部調(diào)離原崗位，安排適宜工作。員工健康體檢由行政人事部牽頭組織。
4、 臨時出現(xiàn)的危險性場所，必須設(shè)置監(jiān)護人，監(jiān)護人必須具有相應(yīng)的應(yīng)急處置能力，且必須堅守崗位，待工作結(jié)束后方可離崗。
5、 為防止造成人員傷害設(shè)置的安全防護裝置必須齊全。
1、 生產(chǎn)經(jīng)營設(shè)備、設(shè)施應(yīng)有配套的安全設(shè)備或安全警示裝置《安全生產(chǎn)法》第二十八條規(guī)定：“生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當在有較大危險因素的生產(chǎn)經(jīng)營場所和有關(guān)設(shè)施、設(shè)備上，設(shè)置明顯的安全警示標志”凡可產(chǎn)生危險、有害因素較大的場所、部位，都應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的安全防護裝置，例如，設(shè)備的可動零部件是否設(shè)置有相應(yīng)的安全防護裝置，凡人員易觸及的可動零部件，應(yīng)盡可能封閉或隔離。對于操作人員在設(shè)備運行時可能觸及的可動零部件，必須配置必要的安全防護裝置。對于運行過程中可能超過極限位置的生產(chǎn)設(shè)備或零部件，應(yīng)配置可靠的限位裝置。
2、 安全設(shè)備、設(shè)施使用、維護、檢測的安全保障《安全生產(chǎn)法》第二十九條規(guī)定：“安全設(shè)備的設(shè)計、制造、安裝、使用、檢測、維修、改造和報廢，應(yīng)當符合國家標準或行業(yè)標準。生產(chǎn)經(jīng)營單位必須對安全設(shè)備進行經(jīng)常性維護、保養(yǎng)，并定期檢測，保證正常運轉(zhuǎn)。維護、保養(yǎng)、檢測應(yīng)當作好記錄，并由有關(guān)人員簽字。”根據(jù)這條規(guī)定，安全設(shè)備使用安全保障應(yīng)包括安裝使用方面的保障和維護、保養(yǎng)、檢測、管理方面的安全保障。
物業(yè)項目管理心得篇九
通過對各轄區(qū)的綠化環(huán)境實施全面指導(dǎo)和監(jiān)督管理，為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境。
適用于公司管轄項目的綠化工作。
3.1清潔綠化部負責(zé)制定綠化工作程序、標準和檢查驗收標準。
3.2質(zhì)管部每月(季)對各管理處進行綠化檢查。
3.3管理處負責(zé)對日常綠化的維護并對各分包方進行監(jiān)督。
4.1綠化工每天要對管轄區(qū)內(nèi)的園林景觀及花草樹木進行保養(yǎng)、修剪和整形。
4.2根據(jù)花草樹木的長勢，按照綠化工作程序，綠化工要對生長不良、肥力不充足的花木適量施肥，提供花木正常生長發(fā)育所需的營養(yǎng)。
4.3清潔綠化部負責(zé)制定綠化工作程序、檢查和驗收標準，并定期對綠化工作人員進行行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)、考核。
4.4清潔綠化部要根據(jù)花木病害發(fā)生規(guī)律，制定預(yù)防管理措施，防止病蟲害的發(fā)生。
4.5管理處在日常生活和管理中要對本管轄區(qū)的綠化進行維護，要制止一切對綠化植物、綠化設(shè)施的破壞行為。
4.6質(zhì)管部在每月(季)檢查中要對花木造型美觀定期修剪，防止病蟲害等情況進行檢查，根據(jù)問題對管理提出要求，并限期糾正綠化中存在的不合格項。
4.7在臺風(fēng)暴雨來臨時 ，管理處要對易吹折的樹木做好預(yù)防措施，防止在臺風(fēng)暴雨期間花木遭受損害。
《清潔綠化管理手冊》
物業(yè)項目管理心得篇十
規(guī)范給排水管理,確保給排水系統(tǒng)暢通。
適用于xx嘉園管理處維修值班人員的值班管理。
1、工程部給排水人員嚴格執(zhí)行給排水管理制度。
2、工程部主管負責(zé)監(jiān)督、檢查。
1、給排水的申請報裝業(yè)主/用戶應(yīng)向工程維修部提供房屋給排水圖及資料,當現(xiàn)有給排水設(shè)施不能滿足業(yè)主/用戶需求時,工程維修部應(yīng)通知業(yè)主/用戶,并協(xié)助與給排水部門協(xié)商解決。
2、停水處理
在接到供水部門的停水通知后,管理處應(yīng)在1小時內(nèi)及時通知業(yè)主/用戶并做好記錄;當事故停水時,工程維修部應(yīng)及時組織搶修并通知業(yè)主/用戶,同時做好記錄。
3、緊急情況處理
a、緊急情況時,工程維修部應(yīng)立即采取措施并組織實施搶修,同時與給排水部門聯(lián)系,并及時通知業(yè)主/用戶,做好有關(guān)記錄。
b、嚴格按照物業(yè)管理實施方案中相應(yīng)應(yīng)急管理要求進行事故處理。
c、工程維修部制訂給排水設(shè)施的日常和定期維護保養(yǎng)計劃,并負責(zé)檢查和督促實施情況。
物業(yè)項目管理心得篇十一
確保管理處責(zé)任目標的順利實現(xiàn)，經(jīng)物業(yè)管理公司總經(jīng)理辦公會與管理處共同協(xié)商，確定了年度工作責(zé)任目標，那么你知道物業(yè)項目管理責(zé)任書范文怎么寫的嗎?下面是本站小編為你整理的.物業(yè)項目管理責(zé)任書范文，希望對你有用!
物業(yè)項目管理心得篇十二
確保管理處責(zé)任目標的順利實現(xiàn)，經(jīng)物業(yè)管理公司總經(jīng)理辦公會與管理處共同協(xié)商，確定了年度工作責(zé)任目標，那么你知道物業(yè)項目管理責(zé)任書范文怎么寫的.嗎?下面是本站小編為你整理的物業(yè)項目管理責(zé)任書范文，希望對你有用!
物業(yè)項目管理心得篇十三
物業(yè)是指有價土地及土地附屬物，包括商業(yè)大廈、住宅樓宇、廠房倉庫、共用設(shè)施及建筑地塊等。
物業(yè)概念的提出以及物業(yè)管理，在我國的發(fā)展已有20多年的歷史，它經(jīng)歷了一個從借鑒吸收到創(chuàng)新發(fā)展的艱苦過程。
縱觀物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，物業(yè)管理的水平參差不齊，物業(yè)管理的模式多種多樣，物業(yè)管理的手段各不相同。
筆者對如何從根本上改變當前的現(xiàn)狀，認為可以探索物業(yè)實行服務(wù)外包專業(yè)化管理的路子，并對此有以下幾點思考。
一、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的軌跡
物業(yè)管理起源于19世紀60年代的英國。
物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人的委托，依照國家有關(guān)法律規(guī)范，按照合同和契約行使管理權(quán)，運用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進技術(shù)，以經(jīng)濟手段對物業(yè)實施統(tǒng)一管理并為居住者提供高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用價值和經(jīng)濟價值。
這種現(xiàn)代意義的物業(yè)管理，在我國起步較晚，是隨著改革開放不斷深化，市場經(jīng)濟日趨活躍，城市建設(shè)事業(yè)的迅速發(fā)展，房地產(chǎn)綜合開發(fā)的崛起和房屋管理體制改革步伐的加快，于上世紀80年代由沿海地區(qū)逐漸興起的。
1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的專業(yè)公司——深圳市物業(yè)管理公司正式成立，開始對深圳經(jīng)濟特區(qū)的涉外商品房實施統(tǒng)一管理，這是我國內(nèi)地物業(yè)管理邁出的第一步，標志著這一新興行業(yè)的誕生。
隨后從深圳到廣州、從南方到北方，從沿海到內(nèi)地，在眾多城市物業(yè)管理公司應(yīng)運而生。
到1983年，深圳市已有專業(yè)化的物業(yè)管理公司和內(nèi)設(shè)物業(yè)管理專業(yè)機構(gòu)的單位逾百家。
1993年6月30日，成立了全國首家物業(yè)管理協(xié)會——深圳市物業(yè)管理協(xié)會，標志著我國的物業(yè)管理水平逐步走向成熟階段。
20多年來，物業(yè)管理行業(yè)在差異中生存，在求新中發(fā)展。
沿海發(fā)達地區(qū)與內(nèi)地欠發(fā)達地區(qū)之間存在差異;起步早的與起步晚的之間存在差異;管理理念和管理手段的先進與落后之間存在差異;專業(yè)化管理與小而全管理之間存在差異等等。
房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，一線城市先進的管理理念和科學(xué)的管理手段，也隨著房地產(chǎn)的開發(fā)進程，逐步地被二、三線城市所引進，一些住宅小區(qū)的開發(fā)商，也正在開始把物業(yè)管理交給專門的物業(yè)管理公司來經(jīng)營，按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過招投標方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，這說明物業(yè)管理在求新中發(fā)展，并正在向規(guī)范化、專業(yè)化的方向邁進。
二、對物業(yè)實行服務(wù)外包專業(yè)化管理的認識
物業(yè)實行服務(wù)外包專業(yè)化管理，就是將物業(yè)管理的服務(wù)項目對外委托承包給有資質(zhì)的專業(yè)化公司，通過與物業(yè)公司簽訂的委托協(xié)議或合同，按照業(yè)主的意志與要求去實施專業(yè)化管理并為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
物業(yè)管理的業(yè)務(wù)可分為三類：(1)基本業(yè)務(wù)類：包括對房屋建筑、機電設(shè)備、供電供水、公共設(shè)施等進行運行、保養(yǎng)和維護;(2)專項業(yè)務(wù)類：包括安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、消防管理、車輛交通等;(3)特色業(yè)務(wù)類：包括特約服務(wù)和便民服務(wù)。
諸如為物業(yè)管理行業(yè)配套服務(wù)的保安公司、保潔公司、綠化苗木公司等等，這對那些規(guī)模不大的物業(yè)管理公司，起到了拾遺補缺、共同發(fā)展的作用。
服務(wù)項目對外委托承包，是建立在受委托企業(yè)所具備的專業(yè)化水平和規(guī)范管理的基礎(chǔ)之上。
在這樣的前提下，我們與其對外聘請沒有受過專業(yè)培訓(xùn)的人員，自己又沒有能力，也沒有必要去追求小而全的企業(yè)管理模式的情況下，為何不可嘗試利用專業(yè)化公司的專業(yè)化、規(guī)范化的管理水平，先進的科技手段和管理理念，高素質(zhì)的員工隊伍，來促進物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展，把物業(yè)管理企業(yè)做大呢?當然，也不排除那些有條件、有水平的物業(yè)管理公司，承接的小區(qū)物業(yè)管理范圍越來越大，覆蓋的面積越來越廣，自己下設(shè)一些專業(yè)化的公司進行服務(wù)和管理，將物業(yè)管理的上下游產(chǎn)業(yè)連接在一起，形成物業(yè)管理的產(chǎn)業(yè)鏈，物業(yè)管理公司將朝著更高的階段走去，物業(yè)管理行業(yè)的'產(chǎn)業(yè)化、集團化也就指日可待了。
三、解決物業(yè)管理現(xiàn)存問題，推動和諧社會的建立
依據(jù)物業(yè)管理法律的指導(dǎo)思想，以及物業(yè)管理行業(yè)的特點和物業(yè)管理的現(xiàn)狀，當務(wù)之急是解決物業(yè)管理面臨的觀念熟悉錯誤與法規(guī)滯后兩大主要問題，推動和諧社會的建立。
針對配套法規(guī)規(guī)定與實施細節(jié)滯后問題，政府應(yīng)盡快著手修訂、制定。
在各項配套法規(guī)與細節(jié)未出臺前，則可以考慮先由政府行業(yè)主管部門，以文件形式指導(dǎo)解決相關(guān)問題，避免矛盾的進一步發(fā)展與加劇。
總之，物業(yè)管理行業(yè)問題的解決，無疑有助于文明和諧社會的建立，但最重要的還是依靠法制，最終使物業(yè)企業(yè)與住戶實現(xiàn)依法依合同辦事。
四、如何實行服務(wù)外包專業(yè)化管理
基于上述的一些認識，在物業(yè)管理的實踐中如何實行服務(wù)外包專業(yè)化管理呢?筆者有以下三個方面的想法。
1.作為物業(yè)管理公司，在服務(wù)外包專業(yè)化管理時，應(yīng)該要有明確的宗旨、要求、責(zé)任。
服務(wù)外包時要有明確的宗旨、要求與責(zé)任，讓物業(yè)管理公司在服務(wù)外包中提升管理水平，讓業(yè)主在服務(wù)外包中獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.作為專業(yè)化公司，在服務(wù)外包時應(yīng)該充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，一定要體現(xiàn)專業(yè)化的水平，要利用專業(yè)的人才、專門的組織機構(gòu)、專門的管理工具和設(shè)備、并運用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進的維修養(yǎng)護技術(shù)實施專業(yè)化的管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3.作為政府行業(yè)部門，在物業(yè)管理中主要是起到一個指導(dǎo)、服務(wù)、協(xié)調(diào)、管理的作用。
作為物業(yè)管理行業(yè)的房產(chǎn)部門，應(yīng)該把握物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢，規(guī)范物業(yè)管理的行為。
在審批物業(yè)管理公司資質(zhì)時，不僅要看管理人員的資格如何，還要看保安、保潔、工程維修等人員是否經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)，有沒有按從業(yè)規(guī)定所需要的證照，尤其是對保安人員及保安器材的管理，要與公安部門進行協(xié)調(diào)，進行規(guī)范和強制管理，以確保住宅小區(qū)的和諧平安。
物業(yè)實行服務(wù)外包專業(yè)化管理，既可以提升物業(yè)管理的專業(yè)化水平，又可以為業(yè)主提供專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù);既可以加快專業(yè)化公司的發(fā)展，又可以形成物業(yè)管理的產(chǎn)業(yè)鏈。
物業(yè)實行服務(wù)外包專業(yè)化管理，將為發(fā)展壯大物業(yè)管理這一新型服務(wù)行業(yè)，增加就業(yè)崗位，維護社會穩(wěn)定，創(chuàng)建和諧平安小區(qū)帶來很多的益處。
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物業(yè)項目管理心得篇十四
1、母嬰同室護理人員必須經(jīng)18學(xué)時母乳喂養(yǎng)知識培訓(xùn)，考試合格者方可上崗。
2、分娩室送產(chǎn)婦回母嬰同室時，值班護士要認真交接清楚分娩情況，并主動向產(chǎn)婦作自我介紹，態(tài)度和藹，語言親切。
3、產(chǎn)婦入母嬰同室后，責(zé)任護士（夜班由值班護士）應(yīng)對其進行母乳喂養(yǎng)知識宣教，指導(dǎo)喂哺姿勢，鼓勵按需哺乳，教會母親正確的擠奶手法。
4、剖腹產(chǎn)術(shù)后作出反應(yīng)時，立即進行早吸吮，早接觸，幫助母親喂養(yǎng)。
5、責(zé)任護士每2小時巡視一次，鼓勵產(chǎn)婦早活動，按照護理程序?qū)δ笅脒M行整體的護理、密切觀察情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告值班醫(yī)生處理，鼓勵產(chǎn)婦夜間哺乳。
6、認真給產(chǎn)婦宣教母乳喂養(yǎng)知識，作好健康教育，指導(dǎo)產(chǎn)婦及家屬學(xué)會嬰兒撫觸，沐浴技巧。
7、每日晨護為嬰兒洗澡，臍部護理，按時接種疫苗。
8、禁止家屬向院內(nèi)攜奶瓶、奶嘴、奶粉等，巡視病房時要認真檢查，發(fā)現(xiàn)有以上物品應(yīng)向產(chǎn)婦及家屬說明危害，并令其立即拿走。
9、鼓勵產(chǎn)婦進行早吸吮、勤吸吮、促進乳汁的.分泌。
10、作好出院指導(dǎo)，告知熱線電話。
物業(yè)項目管理心得篇十五
1、設(shè)備設(shè)施應(yīng)建立檔案,設(shè)立卡片。
2、設(shè)備設(shè)施應(yīng)由專人負責(zé)保管,定期檢查。
3、對于電器設(shè)備,使用前應(yīng)進行外觀和絕緣檢查。
4、對于金屬工具,長期不用應(yīng)涂上防銹油,疏通器每次使用完把水擦干,以務(wù)下次使用。
5、專項工具專用,不能代替使用。
6、公用工具使用時應(yīng)加以愛護,用完馬上收起。
7、個人工具注意保管,只許工作使用,不得私用,如查出因私用造成損壞應(yīng)照價賠償。
8、對于易損設(shè)備如鉆頭等應(yīng)節(jié)約使用。
9、工具一般情況下不外借,如特殊情況需經(jīng)主管批準并進行登記,用完須馬上歸還,如有損壞要照價賠償。
10、部辦公用品須按時整理,保持清潔整齊,要節(jié)約使用
物業(yè)項目管理心得篇十六
確保管理處責(zé)任目標的順利實現(xiàn)，經(jīng)物業(yè)管理公司總經(jīng)理辦公會與管理處共同協(xié)商，確定了年度工作責(zé)任目標，并由管理處主任作為責(zé)任人代表管理處與項目物業(yè)分公司總經(jīng)理簽訂本責(zé)任書。
管理處名稱
物業(yè)類型管理總建筑面積
商業(yè)用房面積管理用房面積
寫字樓面積住宅面積
綠化面積用戶戶數(shù)
車位數(shù)量人員編制
管理費標準月工資額度
一)經(jīng)濟目標
1、轄區(qū)物業(yè)管理費收費面積為××平方米，租金收費面積為××平方米，每年收費總額××萬元，實現(xiàn)利潤××元。
2、責(zé)任期內(nèi)管理費總收繳率不低于××%。
3、租金收繳率不低于××%。
4、全年各項開支控制在××萬元。
二)安全目標
1、全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故;
注：重大安全責(zé)任事故是指：
因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;
因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故;
因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故;因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。
三)管理目標：
1、在責(zé)任期內(nèi)實施并健全管理處所建立的管理體系運作;
2、責(zé)任期內(nèi)達到(保持)級優(yōu)秀物業(yè)管理(生態(tài)示范)小區(qū)(大廈)的稱號;
四)質(zhì)量目標
1、公司組織的業(yè)主(用戶)綜合滿意度調(diào)查的滿意率達到××%以上，
2、月檢考核評定未出現(xiàn)連續(xù)兩個月"不合格"或累計三個月"不合格"。
一)責(zé)任人權(quán)力
1、人事管理權(quán)：
1)對管理處主管級以下員工(不含主管級員工和財務(wù)人員)的獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán);
2)對主任助理、主管級員工和財務(wù)人員任免、調(diào)配、解聘和獎罰的建議權(quán)。
2、獎金分配權(quán)：在管理處核定的工資總額內(nèi)有權(quán)對員工工資與獎金額度進行調(diào)整與分配。
二)項目物業(yè)分公司權(quán)力
1、人事管理權(quán)：對管理處主任及以下各級員工的獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)和調(diào)配權(quán)。
2、財務(wù)管理權(quán)：對管理處財務(wù)運作狀況的審計權(quán)、監(jiān)控權(quán)。
3、考核權(quán)：
1)對管理處運作狀況的督導(dǎo)、檢查權(quán);
2)對管理處主管(含)以上級別人員的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。
三)管理處主任義務(wù)
1、接受項目物業(yè)分公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo);
2、確保責(zé)任目標的逐步實現(xiàn);
3、向項目物業(yè)分公司總經(jīng)理匯報工作;
4、自覺接受公司各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查;
5、保證物業(yè)公司各個標準作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行;
6、保證管理處員工的生活、工作次序;
7、保證管理處員工的整體操作技能和工作質(zhì)量的提高。
四)項目物業(yè)分公司義務(wù)
1、及時提供合適的業(yè)務(wù)支持;
2、提供信息支持;
3、提供資金支持。
一)項目物業(yè)分公司財務(wù)部定期(不定期)監(jiān)控、審計、檢查管理處資金的`運作、成本控制情況和其他財務(wù)工作。檢查標準、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和集團公司的財務(wù)規(guī)定;檢查結(jié)果作為績效考評的依據(jù)之一。
二)項目物業(yè)分公司總經(jīng)理負責(zé)對管理處主任的績效考評?？荚u標準辦法依據(jù)項目物業(yè)分公司績效考評相關(guān)標準規(guī)程、制度，日常工作檢查情況和本目標管理責(zé)任書。
一)獎勵措施
1、如果責(zé)任目標完成，則管理處主任可按項目物業(yè)分公司的獎金分配方案對員工發(fā)放獎金。
2、超額獎勵：
二)懲罰措施
2、責(zé)任期內(nèi)發(fā)生重大安全責(zé)任事故，上級公司將追究管理處主任及相應(yīng)責(zé)任人責(zé)任，視情節(jié)扣罰一定比例的獎金，并承擔相應(yīng)的行政處罰。
二)責(zé)任目標的調(diào)整按《物業(yè)管理手冊》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
一)本目標管理責(zé)任書一式肆份，項目所在公司備案壹份，項目物業(yè)分公司存檔壹份，管理處存檔壹份，管理處主任壹份。
二)未盡事宜由管理處主任同項目物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會協(xié)商解決，補充條款與責(zé)任書具有同等效力。
三)在責(zé)任期內(nèi)管理處主任違反公司其它制度按相關(guān)規(guī)定處理。
四)若責(zé)任書簽署人發(fā)生變動，繼任者有責(zé)任繼續(xù)履行責(zé)任書所規(guī)定事項，并承擔相關(guān)責(zé)權(quán)。
五)項目物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會對相應(yīng)目標管理責(zé)任書有最終解釋權(quán)。
六)本目標管理責(zé)任書期限從××年××月××日起至××年××月××日止，雙方簽字生效。
項目物業(yè)分公司總經(jīng)理：管理處主任：
物業(yè)項目管理心得篇十七
2、設(shè)備設(shè)施應(yīng)由專人負責(zé)保管,定期檢查。
3、對于電器設(shè)備,使用前應(yīng)進行外觀和絕緣檢查。
4、對于金屬工具,長期不用應(yīng)涂上防銹油,疏通器每次使用完把水擦干,以務(wù)下次使用。
5、專項工具專用,不能代替使用。
6、公用工具使用時應(yīng)加以愛護,用完馬上收起。
7、個人工具注意保管,只許工作使用,不得私用,如查出因私用造成損壞應(yīng)照價賠償。
8、對于易損設(shè)備如鉆頭等應(yīng)節(jié)約使用。
9、工具一般情況下不外借,如特殊情況需經(jīng)主管批準并進行登記,用完須馬上歸還,如有損壞要照價賠償。
物業(yè)項目管理心得篇十八
2、負責(zé)公司新物業(yè)項目前期階段性工作;
3、新接市政物業(yè)項目團隊組建、人員培訓(xùn)、甲方溝通協(xié)調(diào);
4、負責(zé)物業(yè)版塊品質(zhì)提升，對出現(xiàn)的問題督促其予以糾正和改進，并進行總結(jié)分析;
5、擬定物業(yè)版塊年度工作計劃，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本。
物業(yè)項目管理心得篇十九
項目經(jīng)理崗位職責(zé)
1）全面負責(zé)管轄物業(yè)之各項工作，履行計劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)職責(zé)，保證物業(yè)正常及良好的運作，以最大努力提升業(yè)戶的滿意度。
2）制訂及修訂物業(yè)各項規(guī)章及制度，審視服務(wù)中心人員編制。3）編制財務(wù)預(yù)算，監(jiān)督控制物業(yè)財務(wù)狀況，視經(jīng)濟能力適當改善物業(yè)的管理水平（如員工質(zhì)量、設(shè)施、裝飾裝修等）。
4）執(zhí)行公司的政策及管理目標，編制和批準服務(wù)中心年度工作計劃、年度培訓(xùn)計劃、年度維保計劃，并下發(fā)執(zhí)行。
5）定時或不定時巡視物業(yè)，以監(jiān)督各項物業(yè)管理工作的質(zhì)量。6）與業(yè)戶、業(yè)委會、居委、街道和政府有關(guān)部門保持良好溝通。7）定期向公司匯報物業(yè)狀況，并提出適當建議。8）年終對全體員工進行績效考核，
總結(jié)
年度工作。9）負責(zé)處理特別事宜，如重大突發(fā)事件、重大投訴等。10）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
文員崗位職責(zé)
1）負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心日常行政、人事工作及相應(yīng)的文書檔案管理工作。2）負責(zé)服務(wù)中心與公司、與外界往來文件的管理工作，負責(zé)服務(wù)中心管理例會會議紀要的整理及歸檔工作。
3）協(xié)助公司人力資源部辦理員工入職和離職手續(xù)，確保手續(xù)及時和齊全，資料保存完整。
4）負責(zé)公司各項人事規(guī)定及政策的具體實施，向員工進行人事政策培訓(xùn)，以及日常的人事政策解答。
5）負責(zé)員工考勤匯總工作，按公司人力資源部要求及時提交考勤匯總報表。
6）負責(zé)跟進員工績效考核工作，及時完成相關(guān)表格簽收及報表匯總。
7）負責(zé)跟進服務(wù)中心月度物料申購工作，及時匯總申購計劃表，每月按時上報公司。
8）負責(zé)服務(wù)中心辦公類物料的發(fā)放控制工作。
9）負責(zé)服務(wù)中心公章的保管和使用控制，確保必須經(jīng)由服務(wù)中心項目經(jīng)理同意后方可使用公章。
10）負責(zé)服務(wù)中心辦公室的內(nèi)務(wù)工作，始終保持干凈整潔的辦公環(huán)境。
11）負責(zé)服務(wù)中心辦公設(shè)施設(shè)備特別是電腦、復(fù)印機、打印機、電話總機、傳真機、飲水機等的管理和維護，使其始終處于良好狀態(tài)，遇有故障時須立即聯(lián)系有關(guān)方面維修。
12）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
出納崗位職責(zé)
1）負責(zé)管理費、電費等費用收繳的登記、匯總、報表統(tǒng)計等事宜。2）按規(guī)定及時將收取的費用解至銀行帳戶或上繳至指定部門。3）負責(zé)保管服務(wù)中心備用金（如有），負責(zé)各項日常開支的報銷，并注意保持一定的余額，及時匯總至公司財務(wù)部報銷。
4）負責(zé)固定資產(chǎn)及低值易耗品的管理。5）每月定期與公司財務(wù)部核對費用收繳情況。6）保管好財務(wù)類文件、單據(jù)、記錄等資料。7）按規(guī)定統(tǒng)計相關(guān)信息和數(shù)據(jù)上報公司有關(guān)部門。8）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
客服主管崗位職責(zé)
1）負責(zé)業(yè)戶收樓入伙、二次裝修受理、門禁卡辦理等工作。2）負責(zé)處理客戶投訴，并及時安排人手予以處理。
3）定期或不定期拜訪住戶，做好記錄及跟進工作，與住戶保持良好的溝通。
4）負責(zé)業(yè)戶檔案的建立與管理，保持業(yè)戶信息完整、有效。5）定期進行客戶滿意度問卷調(diào)查，并提交統(tǒng)計分析報告。6）負責(zé)社區(qū)文化活動的策劃和組織實施。
7）跟進管理費收繳、停車費收繳等事宜，確保收繳率。8）負責(zé)處理一般突發(fā)事件，并向項目經(jīng)理匯報。
9）不定期巡視物業(yè)管理區(qū)域各處，善于發(fā)現(xiàn)項目管理服務(wù)中的不足和欠缺之處，協(xié)助項目經(jīng)理協(xié)調(diào)秩序維護、綠化、清潔、工程與對客服務(wù)之間的關(guān)系。
10）協(xié)助項目經(jīng)理處理物業(yè)對外公關(guān)事宜。
11）不定期對物業(yè)進行夜間巡視，發(fā)現(xiàn)問題嚴肅處理。12）負責(zé)本部門員工培訓(xùn)工作安排。
13）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
客服助理崗位職責(zé)
1）按具體的職責(zé)分工和操作流程跟進業(yè)戶收樓入伙、二次裝修、門禁卡辦理等工作。
2）做好客戶檔案資料的收集、整理和保存工作，確保檔案資料的完整和有效。
3）妥善受理客戶投訴，立即跟進處理，并及時向上級匯報。4）每天審視客戶報修的處理情況，遇不符合保修服務(wù)規(guī)范的現(xiàn)象須及時調(diào)查原因并報告上級。
5）定期或不定期拜訪住戶，做好記錄及跟進工作，與住戶保持良好的溝通。
6）統(tǒng)計并分析客戶投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議等狀況，向上級提交匯總分析報告。
7）凡發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)任何管理服務(wù)方面的不足和欠缺之處，應(yīng)及時通知秩序維護、環(huán)境維護、工程維修各本部門的相關(guān)人員及時處理，以維持項目良好的管理服務(wù)品質(zhì)。
8）安排并跟進各類對客有償服務(wù)項目。9）跟進管理費收繳事宜，確保收繳率。10）協(xié)助進行客戶滿意度問卷調(diào)查工作。
11）負責(zé)日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話的接聽。12）受理業(yè)戶提出的各類問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請。13）跟進受理的業(yè)戶各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪。
14）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
秩序維護主管崗位職責(zé)
1）全面負責(zé)小區(qū)的安全協(xié)防及秩序維護工作。
2）負責(zé)檢查秩序維護工作的各項記錄，并針對記錄進行核實、整理和歸檔；及時處理記錄中反映的各種隱患和問題，并將處理結(jié)果反饋上級。3）負責(zé)小區(qū)內(nèi)的消防工作，定期檢查、記錄所轄項目內(nèi)的消防器具、器材完好狀況，及時調(diào)換過期、失效的器材，每年必須組織安排一次消防演習(xí)（演練），并定期組織義務(wù)消防隊伍的消防訓(xùn)練。
4）安排下屬秩序維護員的工作，不定期檢查、審視員工工作質(zhì)量和工作表現(xiàn)，負責(zé)下屬員工的日常管理、考核、安全教育、應(yīng)急預(yù)案和物業(yè)知識的培訓(xùn)及技術(shù)管理和指導(dǎo)。
5）組織開展下屬秩序維護員的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)員工良好的職業(yè)道德、嫻熟的工作技能和親切的服務(wù)態(tài)度，視需要對其他條線員工開展應(yīng)急預(yù)案等方面的培訓(xùn)。
6）及時妥善地處理各項治安和突發(fā)性事件，若遇重大或嚴重事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場處理，盡可能減少對業(yè)戶、公司和項目的影響。
7）協(xié)助處理客戶投訴事宜。
8）定期完成并上報相關(guān)專項檢查報告、評估報告等。
9）嚴格遵守執(zhí)行公司及服務(wù)中心的各項規(guī)定，按照標準來完善工作內(nèi)容、流程和要求，并做好相應(yīng)的記錄。
10）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
秩序維護領(lǐng)班崗位職責(zé)
1）全面安排本班次各個秩序維護崗位的業(yè)務(wù)工作，負責(zé)當班期間小區(qū)的安全協(xié)防（治安、消防等）及秩序維護工作，同時應(yīng)兼顧小區(qū)的保潔、綠化、設(shè)施設(shè)備使用狀況等事宜，遇有問題應(yīng)及時解決或聯(lián)系相關(guān)條線人員解決。
2）在服務(wù)中心（特別是服務(wù)中心負責(zé)人和秩序維護主管）下班期間，小區(qū)現(xiàn)場如無更高級別人員，則秩序維護領(lǐng)班應(yīng)作為現(xiàn)場當值最高負責(zé)人全面負責(zé)小區(qū)內(nèi)屬于公司管理職責(zé)范圍內(nèi)的一切事宜，維持秩序維護、保潔、綠化、設(shè)施等各條線的管理服務(wù)工作正常開展。
3）以要害部位為重點兼顧各個方位的治安、消防動向，做到勤觀察、勤分析，善于發(fā)現(xiàn)并及時解決問題，如發(fā)生突發(fā)性事件及急性案件，應(yīng)設(shè)法采取應(yīng)急措施，制止事態(tài)的擴大，并注意保護現(xiàn)場，及時向上級報告。
4）根據(jù)秩序維護主管布置，負責(zé)定期檢查管轄范圍內(nèi)的消防設(shè)施器材是否齊全及完好，并做好相關(guān)記錄，在檢查設(shè)備機房消防器材時，必須有專業(yè)人員陪同。
5）負責(zé)督導(dǎo)、檢查、考核本班次秩序維護人員的出勤、儀容儀表及工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，如解決有困難，應(yīng)及時向上級匯報。
6）負責(zé)維持工作場所良好的環(huán)境衛(wèi)生狀況，確保物品按規(guī)定使用且擺放整齊有序、環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔、設(shè)施設(shè)備狀況良好。
7）負責(zé)做好本職崗位要求的各項記錄，負責(zé)督導(dǎo)、檢查當值期間內(nèi)秩序維護工作的各項記錄，確保記錄完整、有效。
8）在當值期間對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔連帶責(zé)任。9）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
秩序維護員崗位職責(zé)
1）注意儀容、儀表，按規(guī)定著裝并佩戴工作證，保持服裝清潔整齊，始終保持良好的精神面貌。
2）文明服務(wù)，禮貌待人，見客主動問好并提供必要的幫助。3）做好上崗后、下崗前的交接班工作，包括物品移交及工作移交，跟進未處理問題的解決結(jié)果。
4）按門崗、巡檢崗、監(jiān)控崗等具體的崗位工作指引做好本崗位工作，包括但不限于車輛進出管理、人員進出管理、物品進出管理、車輛停放管理、二次裝修管理、消防安全管理、日常巡檢、監(jiān)控等。
5）對小區(qū)的設(shè)施設(shè)備、綠化清潔狀況負有看護維護之責(zé)，遇有問題立即聯(lián)系相關(guān)部門跟進處理。
6）保持與各崗的聯(lián)絡(luò)暢通，詳細記錄當值期間的工作情況。7）如遇到火警或其他緊急突發(fā)事件，應(yīng)聽從領(lǐng)班安排并按應(yīng)急方案實施。
8）發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間的團結(jié)與協(xié)作。9）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
工程主管崗位職責(zé)
1）負責(zé)制定工程部的年度工作計劃，安排本部門員工的工作，落實各項規(guī)章制度及作業(yè)規(guī)范，保證設(shè)備設(shè)施運轉(zhuǎn)良好。
2）負責(zé)指定設(shè)備管理責(zé)任人，對其設(shè)備設(shè)施巡檢及養(yǎng)護工作的開展情況進行監(jiān)督、檢查，處理下屬各崗位在安裝、維修及保養(yǎng)等工作中出現(xiàn)的各種問題。
3）負責(zé)安排人力保證業(yè)戶報修服務(wù)，協(xié)助處理客戶投訴事宜。4）負責(zé)制定工程年度預(yù)算及關(guān)于大修和設(shè)備安裝的計劃。5）負責(zé)計劃和實施工程部各級員工的培訓(xùn)工作，督查他們的工作表現(xiàn)和技術(shù)水準，關(guān)心他們的工作和生活，對人事任免提出意見與建議。
6）主持召開部門的工作例會，檢查、簽收各崗位的工作日記，保證工程部各項工作運作正常。
7）負責(zé)計劃、監(jiān)督、測試并驗收物業(yè)各類設(shè)備的檢修工作。8）負責(zé)檢查、督促員工嚴格按照服務(wù)中心制定的規(guī)章制度進行工作。
9）負責(zé)策劃和組織每一項緊急維修工作，妥善處理各類設(shè)備設(shè)施的突發(fā)事件，并及時與相關(guān)部門聯(lián)系，共同配合做好結(jié)合部工作。
10）帶領(lǐng)部門員工積極參加各類突發(fā)事件處理預(yù)案的演練和培訓(xùn)，確保在發(fā)生突發(fā)事件時能夠正確處置，將損失降到最小。11）負責(zé)每月檢查工程材料庫存及零、配件的消耗情況，若發(fā)現(xiàn)短缺，應(yīng)及時提出購買申請。
12）負責(zé)工程部設(shè)備檔案的管理工作。
13）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
工程技術(shù)員崗位職責(zé)
1）注意儀容、儀表，按規(guī)定著裝并佩戴工作證，保持服裝清潔整齊，始終保持良好的精神面貌。
2）保持工作區(qū)域及辦公區(qū)域的干凈整潔。
3）服從工程主管的工作安排，嚴格遵守各項管理制度，認真完成工作任務(wù)，積極鉆研業(yè)務(wù)。
4）妥善保管和使用機房鑰匙、各類工具及器材，如有損壞或遺失需照價賠償。
5）熟悉小區(qū)設(shè)施設(shè)備位置及狀況，掌握設(shè)備操作規(guī)程。6）負責(zé)分工范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的運行控制及管理，做好設(shè)施設(shè)備巡檢及各項維修保養(yǎng)工作。
7）按規(guī)范做好入戶維修及檢修工作。
8）遇設(shè)備故障或損壞時，保持冷靜，迅速采取緊急處理措施制止事態(tài)擴大，同時立即報告上級。
9）嚴格按規(guī)范做好二次裝修現(xiàn)場的巡查工作，防止并制止影響小區(qū)安全、破壞房屋結(jié)構(gòu)、違反裝修規(guī)定等現(xiàn)象。
10）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
環(huán)境主管崗位職責(zé)
1）負責(zé)項目清潔及綠化養(yǎng)護等方面的環(huán)境維護管理，安排本部門員工的工作，落實各項規(guī)章制度及作業(yè)規(guī)范，保證環(huán)境整潔、良好。
2）負責(zé)分配保潔工日常清潔責(zé)任區(qū)域及工作內(nèi)容，對其清潔作業(yè)情況進行監(jiān)督、檢查，督促下屬員工的工作表現(xiàn)或分包商的服務(wù)品質(zhì)。
3）負責(zé)制定大清洗計劃及綠化養(yǎng)護計劃并跟進落實。4）負責(zé)制定部門員工培訓(xùn)計劃并跟進實施。
5）帶領(lǐng)部門員工積極參加各類突發(fā)事件處理預(yù)案的演練和培訓(xùn)，確保在發(fā)生突發(fā)事件時能夠正確處置，將損失降到最小。
6）負責(zé)每月檢查工具、材料的消耗及庫存情況，若發(fā)現(xiàn)短缺，應(yīng)及時提出購買申請。
7）合理安排單元保潔有償服務(wù)事宜，拜訪客戶以聽取意見并及時改進。
8）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
環(huán)境領(lǐng)班崗位職責(zé)
1）協(xié)助環(huán)境主管做好本部門各項管理工作，在環(huán)境主管休息和因公未在在崗期間，代為行使環(huán)境主管之責(zé)。
2）組織召開保潔員班前例會，負責(zé)檢查保潔員儀容儀表、精神面貌、到勤情況，安排當日臨時性工作等。
3）做好日常保潔物料的申購、保管、發(fā)放工作，月底做好下月物料預(yù)算和上月物料消耗統(tǒng)計。
4）協(xié)助處理內(nèi)、外糾紛及業(yè)戶投訴。
5）協(xié)助主管對新員工進行培訓(xùn)及崗位工作指導(dǎo)等。6）負責(zé)對大型保潔器具、設(shè)施的定期維護和保養(yǎng)。
7）加強業(yè)務(wù)、管理技能的學(xué)習(xí)，全面熟悉各項管理及操作規(guī)程，并熟練掌握清潔劑和機器設(shè)備的使用、管理、維護，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高工作效率。
8）每日對保潔員的工作質(zhì)量和服務(wù)水準做出客觀、公正的評估，給與指導(dǎo)、幫助和引導(dǎo)，關(guān)心員工的生活和思想動態(tài)，有影響團隊的和諧趨勢時應(yīng)及時上報直接上司，能自行處理則及時處理給與幫助。
9）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
保潔員崗位職責(zé)
1）對工作對上級負責(zé)，負責(zé)責(zé)任區(qū)域的清潔服務(wù)工作，搞好客戶物業(yè)之環(huán)境。
2）自覺遵守公司各項規(guī)章制度及部門常規(guī)。3）參加領(lǐng)班和主管主持的例會。
4）熟練使用各種清潔劑及清潔工具，并珍惜愛護自己使用的工具。5）服從分配，工作認真、細致、盡職盡責(zé)的做好本職工作。6）努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識，提高工作效率。7）講究工作方法，提高工作質(zhì)量及頻率。8）熱愛本職工作，樹立良好職業(yè)道德。9）完成部門主管、領(lǐng)班交待的其他工作。
物業(yè)項目管理心得篇二十
1、嚴格控制工程維修材料的成本消耗,盡量做到'零庫存、零浪費、高效率、低消耗'。
2、工程部所需的維修材料,應(yīng)由各專業(yè)領(lǐng)班與材料管理員核實后提出申請,經(jīng)工程部主管批準后,方能購買。
3、工程維修材料應(yīng)由專人購買,采購者要盡量購買廉價優(yōu)質(zhì)的材料,保證維修工作的順利進行。
4、工程維修材料由材料管理員負責(zé)登記保管,并由材料管理員統(tǒng)一發(fā)放。
5、領(lǐng)取工程維修材料時,需填寫出庫單,將所用材料的種類、數(shù)量、用途等填寫清楚,待材料員核實登記后方能領(lǐng)取。
6、大型設(shè)備的工程維修材料,經(jīng)由材料管理員、采購者和各專業(yè)人員一起鑒名認定后,方能購買。
7、如遇應(yīng)急事故處理需臨時購買工程維修材料時,應(yīng)先向物業(yè)經(jīng)理口頭申請,待批準后方能購買并補交申購報告。
8、機電管理員應(yīng)于每月30日前與材料管理員做好庫存材料的清點工作,并將庫存情況報主管,以便計劃用料。
物業(yè)項目管理心得篇二十一
一、部門的負責(zé)人是本部門安全工作的第一責(zé)任人，對本部門安全工作負全面責(zé)任。
二、制定切實可行的安全管理規(guī)章制度，落實安全防范措施，認真履行職責(zé)，確保本部門年度安全管理目標的實現(xiàn)。
三、
服從公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮和管理。對員工違章行為進行制止及處罰，有權(quán)拒絕公司違反安全勞動保護法規(guī)和存在安全風(fēng)險的工作安排。
四、堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，堅持各項經(jīng)營服務(wù)工作服從安全需要的原則，確保工作順利開展。
五、全面落實安全責(zé)任制，建立健全本部門安全日?？己酥贫龋凑铡罢l主管，誰負責(zé)”，層層落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，書面明確助理、主管及員工的安全責(zé)任（安全責(zé)任包括安全管理區(qū)域、安全管理的人員及安全管理事項等），并督促落實，明確各工種安全工作重點，定崗定人，做到事事有人管，各項工作沒有安全空白和死角。
六、每月召開部門安全專題會并編寫會議紀要，每月進行安全自查和重大節(jié)日前安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并做好整改記錄，安全隱患整改率100%，暫時不能整改的，制定臨時監(jiān)控預(yù)防措施，并報請公司安全保衛(wèi)部批準。每月將安全工作總結(jié)上報公司安全保衛(wèi)部。
七、全面落實本部門安全教育和部門員工崗前培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)考核記錄。提高員工安全防護意識，做到三不傷害（不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害）。教育引導(dǎo)部門員工積極參與各類安全主題活動，提高安全責(zé)任意識。
八、負責(zé)開展各項安全專項整治工作。針對電梯、機動車輛、變配電設(shè)備、餐廳、人員密集場所的防火、宿舍區(qū)防盜等重點管理環(huán)節(jié)，制定本部門安全工作重點和預(yù)防措施。
九、建立健全各類突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案，并組織實施演練，加強義務(wù)消防隊和其他應(yīng)急體系及隊伍建設(shè)，減少事故隱患，提高應(yīng)急能力。
助理及主管崗位安全職責(zé)
一、項目經(jīng)理助理協(xié)助項目經(jīng)理做好安全管理工作，主管（經(jīng)理助理）是分管班組安全工作的第一責(zé)任人，負責(zé)分管班組的安全生產(chǎn)工作管理，貫徹落實公司部門的安全生產(chǎn)制度，制訂并組織實施本班組的安全工作實施細則，同時督促落實，確保本班組年度安全管理目標的實現(xiàn)。
二、服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和管理。對員工違章行為進行制止及處罰，有權(quán)拒絕公司和部門領(lǐng)導(dǎo)違反安全勞動保護法規(guī)和存在安全風(fēng)險的工作安排。
三、制定并帶領(lǐng)本班組遵守各項安全操作規(guī)程，嚴禁帶易燃易爆等危險品進入工作區(qū)，嚴禁酒后作業(yè)，嚴禁疲勞作業(yè),嚴禁未經(jīng)安全培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和培訓(xùn)考核不合格的員工上崗作業(yè)。
四、建立健全本班組安全日常考核制度，按照“誰主管，誰負責(zé)”，將安全責(zé)任落實到人，起草并落實各崗位的安全責(zé)任，明確班組安全工作重點，做到事事有人管，班組工作沒有安全空白和死角。
五、每月堅持參加部門安全專題會，并及時將會議精神傳達到班組每一位員工。
六、堅持每月安全自查和重大節(jié)日前安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
六、全面落實本班組安全教育和班組員工崗前培訓(xùn)，負責(zé)班前、班后會的安全教育組織工作，每月至少組織一次班組全員專題安全培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄，提高員工安全防護意識，做到三不傷害（不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害）。
七、積極深入開展各項安全專項整治工作。針對班組管理范圍內(nèi)的重點管理環(huán)節(jié)，制定本班組安全工作重點和預(yù)防措施。
八、組織部門、班組各類突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案建立和演練，提高應(yīng)急能力。
安保員崗位安全職責(zé)
一、上崗前做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。
二、堅守工作崗位，上班時間嚴禁在崗喝酒和酒后上崗，嚴禁睡崗，嚴禁擅自離崗和做與本職工作無關(guān)事情。
三、阻止衣衫不整、攜帶危險品、精神病患者、酗酒鬧事者、推銷者及商販進入管理區(qū)域。
四、發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報告，并嚴密監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子在管理區(qū)域內(nèi)做案后外逃時，要積極堵截協(xié)助擒拿。
五、指揮門前的秩序，使門前周圍保持暢通和良好的狀態(tài)。
六、禁止攜帶易燃易爆品的車輛進入本管理區(qū)域，外來車輛未經(jīng)批準不得停放在本管理區(qū)域內(nèi)。對出入的外來車輛進行登記及相應(yīng)的管理。
七、對進出的大件物品進行檢查和登記，外出的物品必須進行核實和登記后方可放行。
八、負責(zé)查驗外來施工人員出入證，對沒有出入證者一律不允許進入。
九、巡邏人員負責(zé)查驗施工人員的施工證件，無證者一律不能進行施工，檢查施工現(xiàn)場是否有易燃物品及安全提示標志。
十、負責(zé)非辦公時間內(nèi)人員出入核實及登記工作。 十
一、負責(zé)郵件、報刊等的保存及登記工作。 十
二、做好值班記錄，詳細登記值班期間的工作情況。
十三、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情況清楚，本班次需辦的事情清楚，物品器械清點清楚，值班日記記錄清楚。接班前要對工作場所進行打掃，保持工作區(qū)域的干凈整潔。交接班必須在接班人員到崗后，下班人員方能離開，不得遲到、早退。
十四、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。 十
五、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
門衛(wèi)崗位安全職責(zé)
一、阻止衣衫不整、攜帶危險品、精神病患者、酗酒鬧事者、推銷者及商販進入管理區(qū)域。
二、指揮門前的秩序，使門前周圍保持暢通和良好的狀態(tài)。
三、禁止攜帶易燃易爆品的車輛進入本管理區(qū)域，外來車輛未經(jīng)批準不得停放在本管理區(qū)域內(nèi)。對出入小區(qū)的外來車輛進行登記及相應(yīng)的管理。
四、對進出的大件物品進行檢查和登記，外來施工人員帶出的物品必須進行核實和登記后方可放行。
五、堅守工作崗位，上班時間嚴禁在崗喝酒和酒后上崗，嚴禁睡崗，嚴禁擅自離崗和做與本職工作無關(guān)事情。
六、對可疑人員應(yīng)立即報告給相關(guān)負責(zé)人，并密切注視可疑人員動向。
七、做好值班記錄，詳細登記值班期間的工作情況。
八、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情況清楚，本班次需辦的事情清楚，物品器械清點清楚，值班日記記錄清楚。交接班必須在接班人員到崗后，下班人員方能離開，不得遲到、早退。
九、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。
十、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排。
監(jiān)控員崗位安全職責(zé)
一、上崗前做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。
二、堅守工作崗位，認真負責(zé)，上班時間嚴禁在崗喝酒和酒后上崗，嚴禁睡崗，嚴禁擅自離崗和做與本職工作無關(guān)事情。
三、嚴格遵守國家的各項法律法規(guī)和保密規(guī)定，認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，不向無關(guān)人員介紹本公司監(jiān)控設(shè)施、監(jiān)控方式、監(jiān)控區(qū)域等情況。
四、熟悉掌握本單位消防、監(jiān)控設(shè)備的性能和操作，熟悉掌握監(jiān)控設(shè)防區(qū)域編碼，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，愛護設(shè)備設(shè)施。
五、堅守崗位、認真負責(zé)，上班時間嚴禁在崗喝酒和酒后上崗，嚴禁睡崗，嚴禁擅自離崗和做與本職工作無關(guān)事情。不準非監(jiān)控人員進入監(jiān)控室，不占用值班電話撥打私人電話。
六、認真做好監(jiān)控值班記錄，做到錄像時間、內(nèi)容、情況處理記錄準確，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準不得隨便銷毀錄像資料。
七、負責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)視設(shè)備的監(jiān)視工作。
八、負責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。
九、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告，并通知安保員到現(xiàn)場查看。
十、發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。
十一、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情況清楚，本班次需辦的事情清楚，物品器械清點清楚，值班日記記錄清楚。接班前要對工作場所進行打掃，保持工作區(qū)域的干凈整潔。交接班必須在接班人員到崗后，下班人員方能離開，不得遲到、早退。
十二、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。 十
三、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
車輛管理員崗位安全職責(zé)
一、上崗前做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。
二、嚴格遵守國家的各項法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行公司和本部門及班組的各項安全管理制度和規(guī)定，積極參加安全知識培訓(xùn)，嚴格遵守設(shè)備操作規(guī)程。
三、堅守工作崗位，認真負責(zé)，上班時間嚴禁在崗喝酒和酒后上崗，嚴禁睡崗，嚴禁擅自離崗和做與本職工作無關(guān)事情。
四、發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報告，并嚴密監(jiān)視。
五、對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，安排進入的車輛停放在指定位置。并認真填寫《車輛出入登記表》。
六、負責(zé)巡檢車輛及車輛設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請駕駛員簽名確認。
七、負責(zé)停車場的安全管理工作，維持車場秩序，保持消防通道暢通，阻止車輛停放在消防器材及配電柜（箱）前。
八、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情況清楚，本班次需辦的事情清楚，物品器械清點清楚，值班日記記錄清楚。接班前要對工作場所進行打掃，保持工作區(qū)域的干凈整潔。交接班必須在接班人員到崗后，下班人員方能離開，不得遲到、早退。
九、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。
十、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
保潔員崗位安全職責(zé)
一、對工作區(qū)域存在的安全隱患具有及時處置及報告的義務(wù)。
二、發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報告。
三、發(fā)現(xiàn)浸水立即報告和搶險。
四、發(fā)現(xiàn)煙味、冒煙及火情要立即報告，發(fā)現(xiàn)有人在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙要立即制止。
五、下雨前要關(guān)閉公共區(qū)域的門窗，并巡視所工作轄區(qū)域有無漏水現(xiàn)象。
六、牢固樹立安全第一的思想，提高安全責(zé)任意識和消防常識，加強工作區(qū)域內(nèi)防火安全管理。
七、積極參加相關(guān)負責(zé)人舉辦的安全培訓(xùn)，按時簽到，認真做好記錄。
八、使用用電類保潔設(shè)備前，首先要檢查設(shè)備電源線、插頭以及電源插座有無破裂或裸線現(xiàn)象，設(shè)備本身有無漏水或漏電現(xiàn)象。嚴禁濕手連接電源。不會使用清潔設(shè)備時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故。
九、進行保潔工作時必須正確穿戴勞動防護用品。在使用酸性清潔劑時必須佩戴膠質(zhì)手套；不準私自使用沒有商標或使用說明的清潔劑；保證清潔劑密封嚴實，避免灑漏。
十、嚴格遵守防火制度，不得動用明火，不得存放易燃易爆物品。 十
一、嚴格遵守消殺管理規(guī)定和消殺藥品管理制度。
十二、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。 十
三、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
管理人員崗位安全職責(zé)
一、上崗前做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。
二、嚴格遵守國家的各項法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行公司和本部門及班組的各項安全管理制度和規(guī)定，積極參加安全知識培訓(xùn)，嚴格遵守設(shè)備操作規(guī)程。
三、對工作區(qū)域存在的安全隱患具有及時處置及報告的義務(wù)。
四、認真學(xué)習(xí)和掌握本崗位有關(guān)安全方面的知識，努力提高安全技術(shù)，自覺遵守安全生產(chǎn)各項制度。
五、負責(zé)檢查本人使用的電器設(shè)備的安全狀況，嚴禁私拉電路和維修線路。
六、做好安全防火工作，掌握自防自救能力，嚴禁將易燃易爆物品存放在辦公室，嚴禁將煙灰缸內(nèi)的煙頭倒入辦公室內(nèi)的垃圾筐，嚴禁在公共區(qū)域吸煙。
七、下班后要斷電、鎖門、關(guān)窗。離開時如無人，要鎖門。
八、發(fā)現(xiàn)煙味、冒煙及火情要立即報告，發(fā)現(xiàn)有人在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙要立即制止。
九、下雨前要關(guān)閉公共區(qū)域的門窗，并巡視所工作轄區(qū)域有無漏水現(xiàn)象。
十、發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報告，并嚴密監(jiān)視。
十一、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。 十
二、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
倉管人員崗位安全職責(zé)
一、上崗前做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。
二、嚴格遵守國家的各項法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行公司和本部門及班組的各項安全管理制度和規(guī)定，積極參加安全知識培訓(xùn)，嚴格遵守設(shè)備操作規(guī)程。
三、倉庫保管員要愛護公共財物，遵守國家的物資管理政策。廉潔奉公，不徇私情，搞好倉庫管理工作，提高為生產(chǎn)服務(wù)的工作質(zhì)量。
四、各種物品收發(fā)準確、手續(xù)齊全，開單記賬及時，字跡清晰，定期盤點，做到數(shù)量清、質(zhì)量清，賬、卡、物相符。
五、確保物資在庫存期間不潮、不腐、不霉、不變、不壞、不混，同時做到庫內(nèi)整潔，貨架無灰塵、庫區(qū)無雜物、庫內(nèi)無垃圾，各類食品要上架，嚴禁在地面擺放。
七、嚴禁存放易燃易爆物品，嚴禁在倉庫內(nèi)吸煙。
八、定期組織清查倉庫，對在清查倉庫過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時匯報相關(guān)負責(zé)人，保證庫內(nèi)物資的安全。
九、發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報告，并嚴密監(jiān)視。
十、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。 十
一、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
客服人員崗位安全職責(zé)
一、上崗前做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔，保持個人衛(wèi)生良好，不留長指甲、不染指甲，不染發(fā)。
二、嚴格遵守國家的各項法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行公司和本部門及班組的各項安全管理制度和規(guī)定，積極參加安全知識培訓(xùn)，嚴格遵守設(shè)備操作規(guī)程。
三、對工作區(qū)域存在的安全隱患具有及時處置及報告的義務(wù)。
四、堅守工作崗位，認真負責(zé)，上班時間嚴禁酒后上崗，嚴禁睡崗，嚴禁擅自離崗和做與本職工作無關(guān)事情。
五、按照程序?qū)Ρ拥让笃骶哌M行清洗和消毒，并留有消毒記錄，保持杯子等皿器具干凈衛(wèi)生。
六、負責(zé)服務(wù)區(qū)域的防火安全，嚴禁將客戶的煙灰缸內(nèi)煙頭倒入室內(nèi)垃圾筐，發(fā)現(xiàn)煙味、冒煙及火情要立即報告，發(fā)現(xiàn)有人在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙要立即制止。
七、下班時要檢查工作區(qū)域的門、窗、電源是否關(guān)閉。
八、下雨時要檢查鎖服務(wù)區(qū)域及辦公室是否漏水，窗戶是否關(guān)閉，并巡視所工作轄區(qū)域有無漏水現(xiàn)象。
九、發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報告，并嚴密監(jiān)視。
十、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。 十
一、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
浴室工作人員安全崗位職責(zé)
一、上崗前做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。
二、嚴格遵守國家的各項法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行公司和本部門及班組的各項安全管理制度和規(guī)定，嚴格執(zhí)行相關(guān)部門印發(fā)的《洗浴管理規(guī)定》，按時開關(guān)浴室。
三、對工作區(qū)域存在的安全隱患具有及時處置及報告的義務(wù)。
四、積極參加安全知識培訓(xùn)，嚴格遵守設(shè)備操作規(guī)程。
五、堅守工作崗位，認真負責(zé)，嚴禁酒后上崗，嚴禁睡崗，嚴禁擅自離崗和做與本職工作無關(guān)事情。
六、在浴室易滑位置放置防滑警示標志。
七、每天檢查浴室內(nèi)電源及開關(guān)等設(shè)備，確保浴室內(nèi)裸露的電源斷電，嚴禁濕手時使用電器設(shè)備。
八、發(fā)現(xiàn)煙味、冒煙及火情要立即報告，發(fā)現(xiàn)有人在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙要立即制止。
九、離崗時認真檢查浴室門窗是否關(guān)閉；下雨前要關(guān)閉公共區(qū)域的門窗，并巡視所工作轄區(qū)域有無漏水現(xiàn)象。
十、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情況清楚，本班次需辦的事情清楚，物品器械清點清楚，值班日記記錄清楚。接班前要對工作場所進行打掃，保持工作區(qū)域的干凈整潔。交接班必須在接班人員到崗后，下班人員方能離開，不得遲到、早退。
十一、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。 十
二、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
工程主管崗位安全職責(zé)
一、負責(zé)對物業(yè)機電設(shè)備的運行值班，處理一般性故障，協(xié)助搞好設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門匯報。
二、掌握物業(yè)的供水、供電、電梯、空調(diào)、智能設(shè)施、設(shè)備的安全運行情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。禁止無關(guān)人員進入機房。
三、定時巡視設(shè)施、設(shè)備的運行情況，認真做好巡查記錄和值班記錄。
四、保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設(shè)備房的清潔及物品的有序擺放，嚴禁存放易燃易爆物品。
五、負責(zé)設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設(shè)備房管理的行為。
六、遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時，按規(guī)定和操作程序及時排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。
七、加強防范意識，做好配電房、電梯機房、水泵房的防火、防水、防小動物進入的工作。
八、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
水暖工崗位安全職責(zé)
一、上崗前做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。
二、嚴格遵守國家的各項法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行公司和本部門及班組的各項安全管理制度和規(guī)定，積極參加安全知識培訓(xùn)，嚴格遵守設(shè)備操作規(guī)程。
三、負責(zé)冷熱供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)設(shè)備的安全運行管理和維修保養(yǎng)工作。
四、負責(zé)污水處理系統(tǒng)安全運行管理和維修保養(yǎng)工作。
五、熟悉給排水系統(tǒng)及各種設(shè)備的情況，掌握操作規(guī)程和維護保養(yǎng)知識，并按規(guī)定要求，正確使用和操作。
六、負責(zé)污水處理池的定期清潔監(jiān)管，及時排除常見的故障。
七、值班期間及時巡視檢查上下系統(tǒng)設(shè)備和其他設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，并做好巡檢記錄。
八、做好應(yīng)急（漏汽、漏水、污水外溢等）搶修工作，接到應(yīng)急報告迅速奔赴現(xiàn)場，及時進行搶修，重大泄漏應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)和主管、值班長的指導(dǎo)下進行。
九、負責(zé)專業(yè)維修公司維修、保養(yǎng)的監(jiān)督和配合工作。
十、堅守工作崗位，認真負責(zé)，上班時間嚴禁在崗喝酒和酒后上崗，嚴禁睡崗，嚴禁擅自離崗和做與本職工作無關(guān)事情。
十一、對工作區(qū)域存在的安全隱患具有及時處置及報告的義務(wù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報告，并嚴密監(jiān)視；發(fā)現(xiàn)浸水立即報告和搶險；發(fā)現(xiàn)冒煙及火情要立即報告，發(fā)現(xiàn)有人在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙要立即制止。
十二、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情況清楚，本班次需辦的事情清楚，物品器械清點清楚，值班日記記錄清楚。
十三、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。 十
五、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
空調(diào)工崗位安全職責(zé)
一、上崗前做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。
二、積極參加安全知識培訓(xùn)，嚴格執(zhí)行有關(guān)安全操作規(guī)程，確保各系統(tǒng)的安全經(jīng)濟運行。
三、負責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)空調(diào)給排水、新風(fēng)機的運行及維修工作。
四、負責(zé)各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的巡視工作，做好記錄，并能對技術(shù)數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、調(diào)整，及時上報。
五、負責(zé)空調(diào)的溫度監(jiān)控，并能指導(dǎo)客戶合理使用相關(guān)設(shè)備。
六、堅守工作崗位，認真負責(zé)，上班時間嚴禁在崗喝酒和酒后上崗，嚴禁睡崗，嚴禁擅自離崗和做與本職工作無關(guān)事情。
七、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情況清楚，本班次需辦的事情清楚，物品器械清點清楚，值班日記記錄清楚。
八、負責(zé)相關(guān)工具、儀表、零配件、鑰匙的保管。
九、發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報告，并嚴密監(jiān)視。
十、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。 十
一、發(fā)現(xiàn)冒煙及火情要立即報告，發(fā)現(xiàn)有人在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙要立即制止。
十二、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
維修人員崗位安全職責(zé)
一、上崗前做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。
二、對工作區(qū)域存在的安全隱患具有及時處置及報告的義務(wù)。
三、執(zhí)行管理部門制定的《機電設(shè)備管理手冊》和有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、特點和維修、保養(yǎng)方法。
四、定期清潔所管理設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機房的整潔。
五、積極參加安全知識培訓(xùn)，嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。
六、發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。
七、定期對設(shè)施、設(shè)備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
八、對發(fā)生的事故，應(yīng)立即上報，嚴禁隱瞞。
九、工作期間必須按規(guī)定正確穿戴勞動防護用品。
十、對工作中遺留的材料及時清理，不得堆放在辦公室、設(shè)備機房和管道井中。
十一、嚴禁在電梯機房、管道進及維修現(xiàn)場吸煙。
十二、嚴禁隨意挪動消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞或泄漏時應(yīng)及時通知安保部門。
四、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情況清楚，本班次需辦的事情清楚，物品器械清點清楚，值班日記記錄清楚。接班前要對工作場所進行打掃，保持工作區(qū)域的干凈整潔。交接班必須在接班人員到崗后，下班人員方能離開，不得遲到、早退。
十五、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。 十
六、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
維修電工崗位安全職責(zé)
一、上崗前做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。
二、認真執(zhí)行《電工安全工作規(guī)程》和相關(guān)要求的勞動保護措施。
三、經(jīng)常檢查所在公司及施工場所的電力、電氣設(shè)備，做好預(yù)防性檢修，監(jiān)督和檢查各施工隊合理使用電器設(shè)備。
四、根據(jù)電力、電氣設(shè)備安裝的規(guī)范和標準進行施工。
五、落實電氣設(shè)備檢修計劃和預(yù)防性試驗計劃的實施。
六、進行電工作業(yè)時，按照規(guī)定正確佩戴勞動保護用品。
七、在進行低壓線路和設(shè)備的檢修作業(yè)時必須停電進行，并在明顯處懸掛標識牌。
八、在進行線路檢修時，應(yīng)在各供電回路的隔離開關(guān)上懸掛明顯的標識牌。
九、嚴格按《維修工操作規(guī)程》中的操作步驟進行作業(yè)，嚴禁帶電作業(yè)。
十、電工必須熟練掌握觸電急救和人工呼吸的方法，如有人觸電，應(yīng)立即切斷電源，進行施救，及時尋求幫助。
十一、堅守工作崗位，認真負責(zé)，上班時間嚴禁在崗喝酒和酒后上崗，嚴禁睡崗，嚴禁擅自離崗和做與本職工作無關(guān)事情。
十二、發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報告，并嚴密監(jiān)視。
十三、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情況清楚，本班次需辦的事情清楚，物品器械清點清楚，值班日記記錄清楚。接班前要對工作場所進行打掃，保持工作區(qū)域的干凈整潔。交接班必須在接班人員到崗后，下班人員方能離開，不得遲到、早退。
十四、發(fā)現(xiàn)冒煙及火情要立即報告，發(fā)現(xiàn)有人在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙要立即制止。
十五、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。 十
六、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
配電室運行電工崗位安全職責(zé)
一、上崗前做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。
二、嚴格遵守國家的各項法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行公司和本部門及班組的各項安全管理制度和規(guī)定，積極參加安全知識培訓(xùn)，嚴格遵守設(shè)備操作規(guī)程。
四、對工作區(qū)域存在的安全隱患具有及時處置及報告的義務(wù)。
五、堅守工作崗位，認真負責(zé)，上班時間嚴禁在崗喝酒和酒后上崗，嚴禁睡崗，嚴禁擅自離崗和做與本職工作無關(guān)事情。
六、掌握電氣安全知識和觸電急救方法。工作前應(yīng)穿戴好防護用品，禁止使用失靈的儀表和絕緣不良的工具。
七、檢修電路及電器設(shè)備時，必須切斷電源取下熔斷絲，并掛上“有人操作，禁止合閘”的警示牌，停電警告牌應(yīng)誰掛誰取。在未知有電時，應(yīng)先進行測電檢查，任何電器設(shè)備未經(jīng)檢測，一律視為有電，不準隨意觸摸，工作時必須站在絕緣體上進行操作。使用合格的絕緣棒及絕緣手套、絕緣鞋等，并在有效期內(nèi)按規(guī)定使用。
八、380v三相電源的線路，必須接線可靠。不準使用無防護罩、沒有接地線的電器設(shè)備，質(zhì)量不合格的電器、電線亦不得投入使用。開關(guān)跳閘后須仔細檢查確認正常后方可合閘，不得強行送電，嚴禁電器設(shè)備超負荷運行。
九、遇大風(fēng)暴應(yīng)及時檢查，發(fā)現(xiàn)線路斷損或可能斷損的地方，應(yīng)切斷電源，立即報告。
十、配電間內(nèi)外保持整潔無雜物，閑雜人員嚴禁入內(nèi)。配電設(shè)備的任何部分，均規(guī)定為帶電的，不應(yīng)觸及，斷路器未切斷前不準合閘或斷開。
十一、對振動器、電鉆等移動式電動機具應(yīng)設(shè)置單一開關(guān)，禁止一閘多用。
十二、負責(zé)電器設(shè)備和線路（包括接地、接零裝置）定期檢修，修理時應(yīng)先切斷總電源，并在總開關(guān)上懸掛“禁止合閘”明顯的標志牌，電工之間隨時取得聯(lián)系，明確專人負責(zé)，檢修完畢檢查無誤后，負責(zé)人才能下達合閘送電。
十三、凡發(fā)生火災(zāi)或自然災(zāi)害事故，及遇有臨時停電、節(jié)假日、休息時，必須拉閘斷電。臨時中斷后或重新供電前都必須重新檢查電源，驗明無電方可繼續(xù)工作。
十四、如必須帶電作業(yè)，由電工負責(zé)人制定防護措施報部門或單位負責(zé)人批準，交技術(shù)人員檢查認可后方能進行。
十五、建立配電室和現(xiàn)場值班制度，作好記錄，上班與下班有交接，做到三勤：勤觀察、勤檢查、勤保修。動力配電箱、開關(guān)、變壓器等各種電器設(shè)備的附近不準放易燃、易爆物和金屬等物件，亦要做到勤檢查。
十六、電器設(shè)備失火時，首先切斷電源，立即報告消防監(jiān)控室和值班人員，用二氧化碳滅火器撲救，嚴禁用水撲救。
十七、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情況清楚，本班次需辦的事情清楚，物品器械清點清楚，值班日記記錄清楚。接班前要對工作場所進行打掃，保持工作區(qū)域的干凈整潔。交接班必須在接班人員到崗后，下班人員方能離開，不得遲到、早退。
十八、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。 十
九、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)項目管理心得篇二十二
各項目部員工崗位職責(zé)
（項目部崗位職責(zé)匯總）
一、項目部
項目經(jīng)理
在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，組織員工對住宅區(qū)物業(yè)實施規(guī)范化管
行公司各項指令和各項規(guī)章制度，傳達并執(zhí)行上級主管部門下達的各項文件精神。
? 熟悉掌握所轄物業(yè)的各方面情況，包括設(shè)備設(shè)施、電力、管網(wǎng)設(shè)
置狀況及運行情況；項目業(yè)主及使用人的基本信息。
? 對公司下發(fā)到項目部的各類型資產(chǎn)負責(zé)管理和使用。在項目部內(nèi)
部要指定一位資產(chǎn)管理負責(zé)人，令其對項目部資產(chǎn)進行登記出入
庫，并定期檢查資產(chǎn)管理負責(zé)人的工作情況。
? 對各類資料包括工程技術(shù)圖紙、設(shè)備設(shè)施資料、開發(fā)商交接資料
及業(yè)主資料等負有管理職責(zé)。特別是對重要的合同、協(xié)議、工程
驗收、技術(shù)圖紙等資料及與開發(fā)商和有關(guān)業(yè)務(wù)單位簽署的重要文
件，應(yīng)進行詳細登記存檔，并明確管理人、交接人和責(zé)任人，同
時上報公司總部備案。
? 管理的檔案資料應(yīng)注明文件的名稱、標題、交接日期、數(shù)量、性
質(zhì)等，并定期對檔案資料進行查驗，出現(xiàn)問題及時進行處理并上 報公司總部。
? 協(xié)調(diào)外圍各業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，如辦事處、街道居委會及供水、供
電、供氣等，做好溝通、聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作，出現(xiàn)問題及時處理。? 領(lǐng)導(dǎo)和組織全體員工做好項目部的管理工作，圓滿完成公司交辦的各項任務(wù)指標。在工作中注重工作方法，充分激勵和調(diào)動員工的工作熱情，發(fā)揮員工的主動性、創(chuàng)造性。
? 建立健全各項管理制度，并對各項制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督指導(dǎo)，做好日常性的工作檢查，每天對項目進行至少一次的巡視并上報工作日志。
? 制定本部門工作計劃并組織實施，定期檢查計劃落實情況。教育 員工牢固樹立“心貼心服務(wù)，零距離管理”的服務(wù)理念，提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。
? 組織好定期的物業(yè)管理費等應(yīng)繳費項目的收費實施工作，保證項
目的正常運行。
? 加強商業(yè)網(wǎng)點的管理，定期檢查并匯報各項經(jīng)營業(yè)務(wù)的管理情況。
加強社區(qū)文化建設(shè)，組織業(yè)主開展豐富多彩的娛樂活動，活躍社區(qū)文化生活。
? 做好業(yè)主委員會的協(xié)調(diào)與管理，負責(zé)定期向小區(qū)業(yè)主委員會匯報
工作。
? 完成公司總部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
公司下發(fā)的文件要及時向項目經(jīng)理報告并準確無誤的與各部門傳達。? 建立項目部檔案。對有關(guān)項目部的各類文件進行分類編號存檔。
對存檔文件要及時更新整理。
? 負責(zé)項目部員工的考勤管理，按要求做好員工的月考勤統(tǒng)計報表，按時上報公司辦公室。
? 根據(jù)當月的實際需要結(jié)合庫存物品，擬定材料計劃采購表，按時
上報公司辦公室。
? 負責(zé)項目部資產(chǎn)發(fā)生增減變化時，物品出入庫單的開據(jù)。必須明
確當資產(chǎn)發(fā)生變化時的用途原因。對各部門的辦公用品、辦公設(shè)備、固定資產(chǎn)要進行定期盤點、登記、造冊、建檔及管理。? 負責(zé)項目部例會的通知、組織工作，并做好會議記錄。
? 負責(zé)項目部各類表格的編制，及時上報公司總部有關(guān)部門及項目
經(jīng)理。
? 完成公司總部與上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
二、客服部
客服主管
客服部主管在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)項目區(qū)域內(nèi)業(yè)主、用戶的管理和服務(wù)工作，承擔本部門的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
? 領(lǐng)導(dǎo)本部門員工認真履行崗位職責(zé)，做好區(qū)域內(nèi)的管理和服務(wù)工 作。
? 負責(zé)本部門的人員編制、崗位設(shè)置、崗位職責(zé)、工作制度、工作
作、績效等方面進行考核。
? 按照公司的要求，組織員工參與物業(yè)管理全過程的業(yè)主和住戶接
待工作，包括制定業(yè)主的驗房、入住等相關(guān)程序的實施方案，并組織實施。
? 負責(zé)業(yè)主資料及相關(guān)文件的整理、建檔，做好檔案管理工作。? 負責(zé)制訂客戶接待、咨詢、投訴、回訪等工作流程的管理制度，并組織實施。
? 管理收費員就總部財務(wù)部對及時催、收繳物業(yè)管理費及其它應(yīng)收、代收的各項費用收費工作的具體實施。
? 協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門及時處理和解決業(yè)戶的有關(guān)需求，保持與業(yè)戶的良好溝通。
? 負責(zé)社區(qū)文化活動的組織實施，通過開展豐富多彩的文化活動，展示企業(yè)文化和形象，體現(xiàn)品牌服務(wù)的豐富內(nèi)涵。
? 認真學(xué)習(xí)和了解物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的基本知識和政策法規(guī)，不斷
提高工作能力和服務(wù)水平。
? 完成公司總部和上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
客服員
客服員在客服部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，完成管轄物業(yè)的日常接電、接訪、報修、投訴及業(yè)主登記、檔案保管等工作。
? 嚴格遵守公司及物業(yè)小區(qū)的各項規(guī)章制度，熟悉各項物業(yè)管理費
及各類代收代繳項目的收費標準。
? 熟悉小區(qū)業(yè)主及住戶的基本信息、數(shù)量、居住情況。
? 真誠、熱情、主動地接待業(yè)主和來訪客人，對住戶反映或投訴的問題耐心解釋，并做好詳細的記錄，如遇無法解決的問題，應(yīng)及時聯(lián)系有關(guān)部門處理，并向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。
? 禮貌、文明、規(guī)范地接聽電話并做好工作記錄，協(xié)助做好業(yè)主走
訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
? 認真學(xué)習(xí)有關(guān)物業(yè)管理知識，重視上級安排的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會，掌
握國家相關(guān)法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，隨時解答業(yè)主提出的各種問題及咨詢。
? 負責(zé)小區(qū)的業(yè)主入住手續(xù)的辦理及業(yè)主資料的發(fā)放工作，做好登
記。及時整理業(yè)主資料并歸檔管理，確保業(yè)主資料的完整。
? 按照本項目部的相關(guān)規(guī)定及工作職責(zé)，做好業(yè)主所需的各類服務(wù)
工作 ? 完成公司總部和上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
收費員
項目收費員在行政管理上由客服部主管直接管理，業(yè)務(wù)指導(dǎo)及監(jiān)督由總部財務(wù)部執(zhí)行。
? 收費員必須愛崗敬業(yè)、禮貌待人、行為規(guī)范。
項目經(jīng)理崗位職責(zé)
1.在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司總體戰(zhàn)略發(fā)展目標的需要和上級公司的政策，組織物業(yè)項目部全體工作人員開展日常管理和服務(wù)工作，對外承接樓盤、負責(zé)物業(yè)管理方案/環(huán)境管理方案的制定實施，物業(yè)接管驗收，交房等管理工作。
2.負責(zé)督導(dǎo)公司小區(qū)管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、住戶投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、社區(qū)文化活動管理等工作，確保公司整體服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，滿足公司發(fā)展需要。 3.負責(zé)組織與開發(fā)商的物業(yè)接管驗收。
4.依據(jù)公司年度工作計劃，審核所轄部門編制的年度工作計劃，跟蹤、分析計劃執(zhí)行情況，保證所本部門工作的有效運轉(zhuǎn)。
5.組織、保證小區(qū)各項安全管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理制度的貫徹執(zhí)行，協(xié)調(diào)、監(jiān)督政策的執(zhí)行，保障公司利益。 6.負責(zé)部門人員工作崗位、職責(zé)的合理安排和制定，不斷提出合理化建議，完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé)，并負責(zé)對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。
7.積極做好本部門人員的人事管理工作，負責(zé)所轄員工的工作業(yè)績考核，包括合理安排人員加班、值班，內(nèi)務(wù)檢查、文體活動的開展等。
10.負責(zé)組織召開住戶懇談會，加強與業(yè)主、租戶的溝通，了解客戶的需要，完善各項工作內(nèi)容。負責(zé)公司與住戶之間的溝通，接待業(yè)主、租戶來訪，閱辦和處理住戶信函，處理住戶投訴，做好相關(guān)的質(zhì)量記錄，并按公司質(zhì)量體系文件要求，安排人員做好回訪工作。11.負責(zé)組織部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)安全教育，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。
12.協(xié)助監(jiān)督小區(qū)日常的業(yè)務(wù)管理中的財務(wù)開支，減少浪費現(xiàn)象，協(xié)助催繳物業(yè)管理費及跟進有關(guān)的法律活動。 項目副經(jīng)理崗位職責(zé)（客服）
1.負責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)所轄項目的安全管理、消防管理、環(huán)境管理、客戶服務(wù)、客戶投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、裝修管理、社區(qū)文化活動管理等工作，協(xié)調(diào)相關(guān)工作，提出合理化建議，并監(jiān)督改進。
2.負責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理制定和完善內(nèi)部的各項管理制度、崗位職責(zé)，制定各專業(yè)口作業(yè)程序、考核評分標準及獎懲措施，經(jīng)報批后組織實施，以確保各項工作有序進行。
3.負責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理組織催繳物業(yè)管理服務(wù)費，并跟進與收費有關(guān)的法律活動。
4.負責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理組織與開發(fā)商的物業(yè)接管驗收，客戶入伙相關(guān)工作。
5.項目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時，負責(zé)管理項目經(jīng)理的日常事務(wù)，包括組織每周召開工作例會。
6.負責(zé)項目檔案資料管理、收發(fā)文管理、物資管理、考勤管理。 7.負責(zé)制訂年度社區(qū)文化活動計劃,報項目經(jīng)理經(jīng)理審核。策劃組織實施社區(qū)文化活動，評估總結(jié)各項活動開展情況，填寫社區(qū)文化活動記錄表。
8.負責(zé)每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時向項目經(jīng)理匯報。
9.負責(zé)直接管理客戶服務(wù)員，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查前臺接待工作。 10.負責(zé)處理客戶服務(wù)員上報需協(xié)調(diào)處理的客戶問題。11.負責(zé)與住戶之間的溝通、訪談，接待客戶來訪。
12.負責(zé)受理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，并及時向項目經(jīng)理匯報。 13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
項目副經(jīng)理崗位職責(zé)（維修）
1.參加小區(qū)物業(yè)管理驗收和交接工作，負責(zé)小區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作。
2.負責(zé)各項工程的聯(lián)系、跟蹤和檢驗工作，對工程質(zhì)量進行評估，及時與施工單位、開發(fā)商聯(lián)系、協(xié)調(diào)，確保小區(qū)物業(yè)的質(zhì)量問題在短期內(nèi)得到解決。
3.負責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理制定和完善內(nèi)部的各項管理制度、崗位職責(zé)，制定各專業(yè)口作業(yè)程序、考核評分標準及獎懲措施，經(jīng)報批后組織實施，以確保各項工作有序進行。 4.項目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時，負責(zé)管理項目經(jīng)理的日常事務(wù)，包括組織每周召開工作例會。
5.聯(lián)絡(luò)和監(jiān)察工程維修、設(shè)備保養(yǎng)分承包方，與其舉行定期工作聯(lián)系會，確保其提供高素質(zhì)服務(wù)。
6.負責(zé)公共設(shè)備設(shè)施維修業(yè)務(wù)指導(dǎo)及日常管理工作，不斷提高所轄部門的工作效率。
7.負責(zé)公共設(shè)備設(shè)施大、中修計劃及年檢計劃的審核及實施，把握現(xiàn)場質(zhì)量控制。
8.組織定期的消防設(shè)施、安防設(shè)施和機電設(shè)備檢查，確保其處于完好的狀態(tài)。
9.負責(zé)組織召開工程方面的專題會議，及時了解、處理信息和工作中存在的問題、難點，并積極采取各種措施予以改進。 10.負責(zé)每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做 好記錄及時向項目經(jīng)理匯報。
11.負責(zé)部門維修人員的培訓(xùn)考核；制訂部門維修人員培訓(xùn)計劃，評估培訓(xùn)效果。
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)項目管理心得篇一
我國每年的工程項目投資規(guī)模巨大，投資的成敗直接影響著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高。工程項目是一項極其復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它從可行性研究、設(shè)計、施工到竣工驗收都是一個充滿風(fēng)險的過程，因此，工程項目的風(fēng)險管理是具有極其重要的研究價值的。
現(xiàn)代項目管理開始于上個世紀70、80年代，最初是在美國軍事項目和宇航項目上發(fā)展起來，后來蔓延到各種類型的民用項目。項目管理對計劃、采購、合同、進度、質(zhì)量、風(fēng)險等諸多方面都有充分重視，并形成有機的管理框架。20世紀90年代以后，項目管理開始更加注重人的因素，注重顧客需求和實施人性化管理。
工程項目管理是以建設(shè)工程項目為管理對象，以項目經(jīng)理負責(zé)制和成本核算制為基礎(chǔ)，以管理層和作業(yè)層相分離為特征，按照工程項目生產(chǎn)經(jīng)營的內(nèi)在規(guī)律進行有效的組織、協(xié)調(diào)、控制的一種施工管理制度。它是對整個工程的計劃、執(zhí)行和完工考評等整個過程的管理,它可以分成三個階段：起始階段、執(zhí)行階段和結(jié)束階段。其中，起始階段是為整個項目準備資源和制定各種計劃，執(zhí)行階段是監(jiān)督和指導(dǎo)項目的實施、完善各種計劃并最終完成項目的目標，而結(jié)束階段是對項目進行總結(jié)、評價及各種善后工作。
風(fēng)險管理是工程項目管理不可缺少的一個部分。風(fēng)險是由于從事某項特定活動過程中存在的不確定性而產(chǎn)生的經(jīng)濟或財務(wù)的損失，自然破壞或損傷的可能性。工程項目管理風(fēng)險就是在項目管理活動或事件中消極的后果發(fā)生的潛在可能性。每一個工程項目都必然伴隨著一定的風(fēng)險。工程風(fēng)險不僅包括在整個建筑工程項目施工的全過程中，自然災(zāi)害和各種意外事故的發(fā)生而造成的人身傷亡和財產(chǎn)損失的不確定性，而且也包括技術(shù)性、管理性問題引起的經(jīng)濟損失的不確定性。風(fēng)險管理是一項綜合性的管理工作，它是根據(jù)工程風(fēng)險環(huán)境和設(shè)定的目標對工程風(fēng)險分析和處置進行決策的過程。包括工程項目風(fēng)險識別，工程項目風(fēng)險評估，工程項目風(fēng)險分析和工程項目風(fēng)險控制。
(一)工程項目風(fēng)險識別
風(fēng)險識別是工程項目風(fēng)險管理的第一步。它是指找出影響項目質(zhì)量、進度、投資等目標順利實現(xiàn)的主要風(fēng)險。風(fēng)險識別可以從風(fēng)險分類著手，采用專家調(diào)查法、幕景分析法或者故障樹分析法進行有效辨別。其中專家調(diào)查法是邀請專家找出各種潛在的危險并做出對其后果的定性估量，沒有要求作定量估計。主要有delphi法和頭腦風(fēng)暴法。故障樹法是利用圖解的形式將大的風(fēng)險分解成更加具體的小風(fēng)險，或?qū)Ω鞣N引起風(fēng)險的原因進行分解。
風(fēng)險按照造成后果可以分為純風(fēng)險和投機風(fēng)險;按照分布情況分國別風(fēng)險和行業(yè)風(fēng)險;按照控制程度分為不可避免的風(fēng)險、可轉(zhuǎn)移的風(fēng)險和有利可圖的投機風(fēng)險;按照是否可管理分為可管理風(fēng)險和不可管理風(fēng)險;按照影響范圍分為局部風(fēng)險和總體風(fēng)險;按照導(dǎo)致風(fēng)險的原因分為自然風(fēng)險、社會政治風(fēng)險、經(jīng)濟風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險和其他風(fēng)險。
那么，在工程項目管理中，風(fēng)險主要有可行性研究階段存在的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完整、不可靠，分析模型不合理，預(yù)測結(jié)果不準的風(fēng)險;工程設(shè)計中存在的設(shè)計內(nèi)容不完整，設(shè)計存在缺陷、錯誤，采用不恰當?shù)囊?guī)范，未考慮地質(zhì)條件，未考慮施工可能性，有關(guān)數(shù)據(jù)不足或不可靠的風(fēng)險;施工中存在的工藝落后，施工技術(shù)方案不合理，施工安全措施不當?shù)娘L(fēng)險;工藝流程不合理，工程質(zhì)量檢驗和驗收未達到規(guī)定要求的風(fēng)險;自然環(huán)境中的洪水、地震、臺風(fēng)、雷電、泥石流、地陷等不可抗拒力的風(fēng)險;組織管理中的缺乏項目管理能力，組織不妥當，目標不適當，缺乏管理協(xié)調(diào)的風(fēng)險;進度計劃中的管理不力造成工期滯后，勞動力缺乏或勞動生產(chǎn)率低，材料供應(yīng)不足，不可遇見的現(xiàn)場條件的風(fēng)險;成本管理中的不適當?shù)墓こ套兏?，不適當?shù)墓こ讨Ц?，預(yù)算偏低的風(fēng)險;合同簽訂中合同條款表達有誤，合同類型選擇不當;索賠管理不力的風(fēng)險;人員配置中業(yè)主、設(shè)計人員、監(jiān)理人員、施工管理人員、施工技術(shù)人員、工人素質(zhì)的風(fēng)險;在材料供應(yīng)上的原材料、成品、半成品的`供貨不足或拖延，數(shù)量差錯，質(zhì)量規(guī)格有問題的風(fēng)險;設(shè)備上施工設(shè)備供應(yīng)不足，類型不配套，故障、安裝失誤的風(fēng)險;資金上的資金籌措方式不合理，費用超支，資金不到位的風(fēng)險。
(二)工程項目風(fēng)險評估
風(fēng)險評估是在風(fēng)險識別之后，對工程項目風(fēng)險的量化過程。它是指采取科學(xué)方法將辨別出來并經(jīng)過分類的風(fēng)險按照其權(quán)重大小給予排序，綜合考慮風(fēng)險事件發(fā)生的概率和引起損失的后果。對于不同權(quán)重的風(fēng)險，管理者應(yīng)該給予不同程度的重視。風(fēng)險評估可以采用綜合評價法，ahp層次分析法，模糊評價法和等風(fēng)險圖法。綜合評價法是邀請有經(jīng)驗的專家對可能出現(xiàn)的風(fēng)險水平或風(fēng)險事件進行評估，然后綜合整體的風(fēng)險水平，對風(fēng)險進行排序。ahp層次分析法是由美國匹茲堡大學(xué)教授t·l·saaty創(chuàng)立的一種系統(tǒng)分析與綜合評價方法。
它是一種定量與定性相結(jié)合將決策者的主觀判斷與偏好用數(shù)量形式表達和處理的方法,能夠比較準確地確定綜合評價模型的權(quán)重。在層次分析法中一般要采用標度來衡量指標的重要程度以及決策者的偏好程度，該標度方法的認知心理學(xué)基礎(chǔ)是對事物直覺地層次剖析和比較,從人的思維分辨率和知覺的靈敏度看都是合理的。模糊評價法是利用模糊集理論評價工程項目風(fēng)險，使用蒙特卡洛模擬或三角模擬等方法度量風(fēng)險，并可以通過改變參數(shù)而多次模擬項目風(fēng)險，得到模擬仿真計算的統(tǒng)計結(jié)果，依次作為風(fēng)險度量的結(jié)果。等風(fēng)險圖法是在風(fēng)險發(fā)生概率和風(fēng)險造成的損失程度構(gòu)成的二維坐標圖上通過畫出等風(fēng)險曲線來比較風(fēng)險的大小。
(三)工程項目風(fēng)險分析
風(fēng)險分析是在前面工作的基礎(chǔ)上對工程項目管理過程中可能出現(xiàn)的任何事件所帶來的后果進行分析，以確定該事件發(fā)生的概率以及可能影響項目的潛在相關(guān)后果。風(fēng)險分析可以使用進度網(wǎng)絡(luò)模型，壽命周期費用模型或者快速反應(yīng)速率模型來考察分析工程項目的風(fēng)險。在制定項目開發(fā)計劃、確定項目過程優(yōu)先級時考查工程進度風(fēng)險和工程項目費用風(fēng)險，多用進度網(wǎng)絡(luò)模型和壽命周期費用模型。在工程項目資金出現(xiàn)問題時候多用快速反應(yīng)速率模型來確定該項目規(guī)劃的各種備選方案所需的預(yù)算分配。風(fēng)險分析可以從整體出發(fā)弄清楚各個風(fēng)險事件之間確切的因果關(guān)系，以便制定出系統(tǒng)的風(fēng)險管理計劃，同時可以考慮各個不同風(fēng)險之間相互轉(zhuǎn)化的條件，研究如何才能把威脅化為機會，進一步量化已經(jīng)識別了的風(fēng)險發(fā)生的概率和后果，減少這種估計的不確定性。
(四)工程項目風(fēng)險控制
風(fēng)險控制是指利用某些技術(shù)來設(shè)法避開或控制風(fēng)險，消滅或減少風(fēng)險事件發(fā)生所造成的損失。風(fēng)險控制的重點在于消除風(fēng)險因素和減少風(fēng)險損失。管理者可以采用風(fēng)險回避、風(fēng)險轉(zhuǎn)移、風(fēng)險自留、風(fēng)險分散、風(fēng)險降低和風(fēng)險抵消等方法來進行控制。風(fēng)險回避是指考慮到風(fēng)險識見的存在和發(fā)生的可能性，主動放棄或拒絕實施可能導(dǎo)致風(fēng)險損失的方案。通過風(fēng)險回避可以在風(fēng)險事件發(fā)生之前完全消除某一特定風(fēng)險可能造成的損失。風(fēng)險轉(zhuǎn)移是指一些單位和個人為避免承擔風(fēng)險損失，有意識地將損失或損失轉(zhuǎn)嫁給另外的單位或個人去承擔。
風(fēng)險轉(zhuǎn)移有控制型非保險轉(zhuǎn)移、財務(wù)型非保險轉(zhuǎn)移及保險轉(zhuǎn)移三種形式。風(fēng)險自留是一項組織自己去承擔風(fēng)險事故所致?lián)p失的措施。風(fēng)險分散是指投資項目時，橫向項目有不同的層次結(jié)構(gòu)，縱向項目有多樣性，有利于分散風(fēng)險。風(fēng)險降低是指降低風(fēng)險發(fā)生的概率和盡量降低損失。采用風(fēng)險降低的控制方法對工程項目管理者是有利的，可以使項目成功概率大大增加。風(fēng)險抵消是指將一些風(fēng)險加以合并抵消，以便降低風(fēng)險損失。
物業(yè)項目管理心得篇二
登高作業(yè)(2米以上)需二人以上操作,使用合格的勞防用品及保險帶,并確認扶梯牢固,梯腳防滑。
上吊頂需有三人以上操作,一人擋扶梯。二人上吊頂,帶好充足電的遠射燈、對講機,戴好安全帽。
登高作業(yè)時,衣物口袋內(nèi)勿放重物(如工具等),以免墜落傷人。
檢查電氣設(shè)備時,應(yīng)嚴格按低壓電氣操作規(guī)程執(zhí)行。
作業(yè)完成后,必須清點所帶工具,切勿把工具遺忘在設(shè)備內(nèi)。確保人生和設(shè)備安全。
在施工場地作業(yè)時,應(yīng)戴安全帽以防高空墜物傷人。
使用電動工具時,需檢查接地線及絕緣保護。
暗處作業(yè)時,如需照明,須使用24v行燈。
使用砂輪機時,應(yīng)確保有防護罩,嚴禁帶手套,切勿用力不均。
使用鉆床時,須帶防護眼鏡,嚴禁帶手套。
使用電焊機時,須持證上崗,開具動火證并有人監(jiān)督,備好滅火機,采取防火措施。
在清洗水箱、污水沉淀池、氣浮池、消毒池前,應(yīng)需二人以上嚴格檢查設(shè)備等器材的安全性能。在作業(yè)時,需有監(jiān)護人進行指導(dǎo),應(yīng)加強現(xiàn)場的通風(fēng)和照明,以防有害、易燃、易爆等氣體傷害人身安全,如有必要須戴防毒面具。作好應(yīng)急搶救準備。
在作污水處理設(shè)備轉(zhuǎn)換時,羅茨風(fēng)機不能停止運行。
電工安全守則
a.任何電氣設(shè)備、裝置的拆裝、檢修、校驗等工作,應(yīng)有經(jīng)考核合格持有操作證的電工擔任。
b.任何電氣設(shè)備(包括停用電氣設(shè)備)未經(jīng)驗電前,一律應(yīng)作為有電。
c.在工作開始前應(yīng)先檢查一切電工工具是否正常(如電筆先校驗完整有效,使用工具絕緣良好),有破損及不完整的工具不可使用。
d.嚴禁帶電作業(yè)。緊急情況須帶電作業(yè)時,應(yīng)有監(jiān)護人和足夠的照明、空間,并穿戴絕緣手套、工作帽、工作衣、絕緣鞋,確認安全方可進行。
e.在檢修用電線路和設(shè)備時,必須停電進行。在斷開的開關(guān)閘柄上懸掛'有人工作,禁止合閘'的指示牌。
f.電氣設(shè)備上的指示牌,非經(jīng)原工作人員或設(shè)備主任同意,任何人不得移動。
g.變配電室的任何操作(包括停電、檢修、送電)一律必須憑工作票。
h.操作高壓隔離開關(guān)必須穿戴絕緣手套,穿絕緣鞋及戴工作帽。
i.自動空氣開關(guān)跳開或熔斷器熔斷時,應(yīng)查明原因再進行恢復(fù),必要時允許試送電一次。
j.電流互感器不得斷路,電壓互感器不得短路。
k.不得帶電用兆歐表測量絕緣電阻。
電焊工安全守則
a.必須持有合格的電焊操作證書。
b.必須嚴格執(zhí)行'十不燒'原則。
c.在工場間之外地區(qū)施工時,必須開具'動火證'。
d.在工場間以外地區(qū)工作時,必須做到'看'、'嗅'、'聽'并配齊滅火裝置。
e.上班時必須穿好絕緣鞋子及戴好工作帽和帆布手套。
f.登高作業(yè)時,必須有牢固的保險帶并有人監(jiān)護,做好隔離裝置。
g.嚴禁拆下焊機上所有的電氣設(shè)備。
h.電焊機有良好的保護接地或接零。
i.在陰暗潮濕、密封的容器工作時,必須有良好通。
為確保各設(shè)備系統(tǒng)安全正常運行,通過培訓(xùn)并將建立如下安全操作規(guī)程,規(guī)范設(shè)備運行操作。
高、低壓供配電設(shè)備系統(tǒng)安全操作規(guī)程
發(fā)電機設(shè)備系統(tǒng)安全操作規(guī)程
空調(diào)設(shè)備系統(tǒng)安全操作規(guī)程
給排水設(shè)備系統(tǒng)安全操作規(guī)程
電梯設(shè)備系統(tǒng)安全操作規(guī)程
消防設(shè)備系統(tǒng)安全操作規(guī)程
弱電設(shè)備系統(tǒng)安全操作規(guī)程
物業(yè)項目管理心得篇三
為保障物業(yè)公司正常經(jīng)營的連續(xù)性和秩序，使倉庫作業(yè)合理化、避免浪費、降低成本、控制物資、減少庫存資金占用，結(jié)合公司實際情況特制訂本制度。
本制度適用于物業(yè)公司正常經(jīng)營、辦公所需各種原輔材料、零配件以及清潔、維修、秩序所需工具等物料的采買、固定資產(chǎn)的申購和庫存的管理。
1、行政人事部負責(zé)物料的采買存儲等各項工作，物料的采購由行政主管負責(zé)，物料的發(fā)放及存儲由行政專員負責(zé)。
2、各項目由客服部行政前臺兼任倉庫管理員，負責(zé)物料的申購、入庫、出庫、退料、儲存、防護工作；財務(wù)部、行政人事部和倉管共同負責(zé)廢棄物處理工作。
3、倉庫管理員應(yīng)及時了解各部門使用物資的情況，保證滿足項目正常經(jīng)營所需的物資需要，不缺貨斷檔，并使庫存物資、采購成本總額資金費用最小化。
物料采購管理是為了規(guī)范采購流程，明確采購責(zé)任，對采購過程進行管控，確保采購的物資符合公司要求，以保證公司的利益。
1、物料申購流程
2、實行物料采購計劃報批制度，每季度末25號之前各項目按需提報下季度物料采購計劃及現(xiàn)物品庫存狀況表，報至行政人事部。
3、行政人事部編制采購計劃匯總表，按實際批復(fù)數(shù)量購買并發(fā)放。
4、各項目在領(lǐng)取物料時堅持以舊換新原則。
5、對計劃外（或突發(fā)性）的物品采購需求，須填寫《緊急采購單》）（表1）經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后項目自己購買發(fā)放。
固定資產(chǎn)的申請購買由項目上填寫《固定資產(chǎn)申購單》（表2），經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，行政人事部進行對比購買，購買時要秉乘質(zhì)優(yōu)價廉的原則。
物品入庫制度是為了確保采購物品的質(zhì)量，各項目倉管員應(yīng)辦理完善的入庫手續(xù)。
1、物料入庫流程
2、物料入庫，行政人事部采購人員應(yīng)親自同供貨商辦理交接手續(xù)，按照采購計劃匯總表核對清點物資名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、單價，按要求在接收單上簽字，應(yīng)當認識到簽收是經(jīng)濟責(zé)任的轉(zhuǎn)移。
3、各項目倉管員應(yīng)親自到行政人事部辦理領(lǐng)用手續(xù)，按照申購單清點物資名稱、規(guī)格型號、數(shù)量，按要求在《物料領(lǐng)用表》（表3）上簽字，應(yīng)當認識到簽訂《物料領(lǐng)用表》是經(jīng)濟責(zé)任的轉(zhuǎn)移。
4、倉管員接收物料后需及時聯(lián)系各部門主管，檢驗物料是否符合使用要求，符合要求的物料及時入庫，分類存放并錄入《倉庫存貨統(tǒng)計表》(表4)；不符合要求的物料及時通知行政人事部與供貨商聯(lián)系進行退換，符合要求后及時入庫，更新《倉庫存貨統(tǒng)計表》。
5、采購的設(shè)備開箱后，若有技術(shù)數(shù)據(jù)和隨機文件，需交倉庫管理人員統(tǒng)一歸檔，安裝和使用人員需閱用這些數(shù)據(jù)，可辦理借閱手續(xù)。
6、工具使用人辭工或調(diào)離工作崗位時，需將原領(lǐng)用工具退還到倉庫，倉庫管理員根據(jù)使用人領(lǐng)用項目，逐項清點歸還工具。如有丟失、嚴重缺損，使用人必須做相應(yīng)賠償，或者以工資形式從當月工資中扣除。
庫存管理是為了確保倉庫儲存物品的質(zhì)量。
1、物品在倉庫內(nèi)儲存，應(yīng)按不同種類分別堆放，設(shè)立《倉庫存貨統(tǒng)計表》(表4)，物品要先進先出，定期翻堆，節(jié)約時間。
2、要節(jié)約倉容，合理使用倉容，對干貨、溫貨、輕重、危險品需區(qū)分，重載物品與輕拋物品不要混堆，有揮發(fā)性物品與吸潮物品不要混堆。
3、倉庫管理員要留意倉房的溫濕情況，注意防火安全，確保所有物資的安全存放。
4、倉庫管理員對倉儲的物品應(yīng)經(jīng)常檢查，對滯存在倉庫時間較長的物品要主動向部門領(lǐng)導(dǎo)反映滯存情況，對倉儲中發(fā)現(xiàn)霉變、破損或超保管期的物品應(yīng)及時提出處理意見。
5、固定資產(chǎn)的管理：固定資產(chǎn)一律登記造冊；部門領(lǐng)用需辦理領(lǐng)用手續(xù)，貫徹“誰領(lǐng)用，誰保管，誰負責(zé)”的原則，財務(wù)部監(jiān)督；固定資產(chǎn)在部門之間轉(zhuǎn)移，由行政部承辦轉(zhuǎn)移手續(xù)，明確保管職責(zé)；為使固定資產(chǎn)做到賬實相符，固定資產(chǎn)每季度盤點一次，時間為每季度末，具體由行政部組織，項目倉管員、財務(wù)部共同盤點（具體根據(jù)本公司固定資產(chǎn)管理制度）；損壞而沒有修理價值和使用價值的，按固定資產(chǎn)報廢流程具體處理（表8）；固定資產(chǎn)的折舊年限按公司財務(wù)管理制度規(guī)定執(zhí)行。
物業(yè)出庫指各類工具、低值易耗品及設(shè)備等的領(lǐng)用。
1、各類工具及設(shè)備的領(lǐng)用程序
2、低值易耗品的領(lǐng)用程序
根據(jù)工作需要及物料使用周期，直接到倉管員處簽領(lǐng)，登記《出庫單》（表5）。
3、《領(lǐng)料單》(表6)，注明用途、項目名稱，并由部門主管核準、經(jīng)領(lǐng)人簽名，倉管員存放作倉庫記帳憑證；物品倉庫管理的物品，凡屬低值的易耗品，可采用分類，直接簽領(lǐng)；保潔、維修、保安人員領(lǐng)用各類工具時，除按領(lǐng)用程序填寫《領(lǐng)料單》外，還需由倉管員在《工具領(lǐng)取登記表》（表7）填寫所領(lǐng)用工具，此《工具領(lǐng)取登記表》反映記錄本人所領(lǐng)用保管的各類工具。本人離職或變動工種時，需按《工具領(lǐng)取登記表》記錄，移交本人原使用及保管的全部工具（如有遺失，應(yīng)作賠償），方能辦理離職手續(xù)。
4、物品出庫堅持“以舊（壞）換新，先進先出，按規(guī)定供應(yīng)，節(jié)約用料”的原則發(fā)放。
以舊換新明細
5、如領(lǐng)用的物品在使用過程中有剩余的情況，領(lǐng)用人應(yīng)將多領(lǐng)物品退回倉庫，倉管員應(yīng)認真進行核對登記。
倉管員每月底盤點物品、庫存數(shù)量，保證賬實相符。按實際情況，根據(jù)公司規(guī)定申報采購。每月3號前，將項目上月《倉庫存貨統(tǒng)計表》電子版提交至行政人事部備份（行政主管），紙質(zhì)版需倉管員、項目經(jīng)理簽字在項目存檔。公司行政人事部和財務(wù)部每月不定時盤查各項目物料賬目和實際領(lǐng)用情況。
每季度，倉管員匯總統(tǒng)計本項目短缺物料，制定下季度采購計劃，經(jīng)項目經(jīng)理、物業(yè)副總審核簽字后，提交行政人事部。
物品報廢制度是為了明確物品報廢程序。
1、申請物料報廢，填寫《廢舊物資報廢處理申請表》（表8）經(jīng)行政部、財務(wù)部審批同意后進行集中報廢處理。
2、工作人員以舊換新的舊料，如燈具、閥門和廢鎖具等集中到一定數(shù)量作報廢處理，對有回收利用價值的金屬、塑料可集中送至廢品回收站，所得款項交財務(wù)入帳。
3、物料報廢需符合下列情況之一:
1）經(jīng)預(yù)測，繼續(xù)大修后技術(shù)性能仍不能滿足工作要求，并且大修需要費用相對更新設(shè)備較多的。
2）嚴重影響安全，又無法改造，繼續(xù)使用可能引起事故的。
3）嚴重污染環(huán)境，危害人體健康，進行改造又不經(jīng)濟的。
4）其它需淘汰或更換的設(shè)備。
5）對倉庫中發(fā)現(xiàn)因過期、損壞和老化不能使用的物品。
1、嚴格按照要求及時做好送貨單、入倉單、領(lǐng)料單等各種單據(jù)、票據(jù)的填寫工作。
2、做好物資盤點工作，項目每月底一次盤點，行政人事部每月一次不定時核查。
3、每年年終，倉管員和使用部門進行總盤存，行政人事部、財務(wù)部對盤點情況進行核查，并在年終《倉庫存貨統(tǒng)計表》上簽字。
1、公司員工針對個人領(lǐng)取的工具，必須妥善保管，在本人離職或辭職時，需按《工具領(lǐng)取登記表》記錄，移交本人原使用及保管的全部工具（如有遺失，應(yīng)作賠償），方能辦理離職手續(xù)。
2、倉庫鑰匙暫由倉庫管理員保管，注意每日領(lǐng)用時間，提前做好領(lǐng)取工作。
3、倉庫是物品保管重地，嚴禁吸煙，除倉庫管理人員外，任何人未經(jīng)許可不準進入倉庫。
4、做好倉庫防火、防潮、防盜、防蟲工作，確保倉庫物品的質(zhì)量和安全，配備好必要的滅火器材。
5、倉庫內(nèi)配備常規(guī)潔具，應(yīng)每日進行清掃，每月做一次大掃除，空置的包裝箱、袋、紙應(yīng)及時處理，嚴禁堆放在倉庫內(nèi)。
6、倉管員工作調(diào)動時一定要辦理移交手續(xù)，列明移交物資清單，移交人、接收人、監(jiān)交人三方簽字確認。
7、對倉管員由于工作失誤造成的虧損，要進行處理以及賠償。
物業(yè)項目管理心得篇四
我從事項目管理工作已近十年了，在這些年的工作中經(jīng)歷了各種各樣的事情，從中接受了教訓(xùn)，也取得了經(jīng)驗，結(jié)合我個的心得，我總結(jié)了八個字“旨在落實，貴在堅持”。
上海崇明越江通道工程位于上海市東部，工程范圍南起上海市浦東新區(qū)外高橋東的五號溝，規(guī)劃五洲大道--遠東大道立交，跨越長江口的南港，經(jīng)長興島中部新開港及陸域，跨越長江口的北港，至崇明島陳家鎮(zhèn)奚家港西，由上海長江隧道(南港)工程和上海長江大橋(北港)工程組成。其中，上海長江隧道工程起點與a30立交相接，以隧道形式穿越南港至長興島與北港橋梁工程路線起點相接;上海長江大橋工程，在長興島上設(shè)潘園互通立交與潘園公路相接，跨規(guī)劃環(huán)島北路，以橋梁形式跨越長江口的北港水域，至崇明島陳家鎮(zhèn)終點。
b4標段位于北港主通航孔橋兩側(cè)，跨徑組合為(接70m梁)85m+5×105m+90(接主航道)，共兩聯(lián)雙幅，處于北港水面中心區(qū)域。
我擔任的是b4標鋼梁防腐涂裝工程的項目經(jīng)理。工程在浙江舟山沈家灣島加工基地加工，完后海運到海崇明施工現(xiàn)場水上安裝。
下面我結(jié)合這個工程就項目經(jīng)理安全生產(chǎn)管理方面談?wù)剛€人的一點心得體會。
1施工準備的安全技術(shù)措施
(1)凡入場工人均應(yīng)逐級進行“三級”安全技術(shù)教育及交底，落實所有安全技術(shù)措施和人身防護用品，未經(jīng)落實不得進行施工。各分部分項工程開工前均需進行安全技術(shù)交底。
(2)落實現(xiàn)場施工人員持證上崗:施工現(xiàn)場內(nèi)的項目經(jīng)理、管理人員、檢驗試驗人員、測量人員、特種作業(yè)人員必須持證上崗。對所有施工人員進行崗前培訓(xùn)、考核。由項目部綜合辦公室負責(zé)確認。落實施工機械設(shè)備、安全設(shè)施及防護用品進行場的計劃。辦理職工意外傷害保險。對安全設(shè)施、設(shè)備、防護用品的檢查驗收;制定各項安全管理制度并組織學(xué)習(xí)。
2現(xiàn)場布置的安全技術(shù)措施
(1)設(shè)置安全標志，在本工程現(xiàn)場周圍配備、架立安全標志牌。
(2)施工現(xiàn)場的布置符合防火、防毒、防爆、防臺、防雷電等安全規(guī)定和文明施工的要求，施工現(xiàn)場的生產(chǎn)、生活辦公用房、倉庫、材料堆放場、停車場、施工車間等應(yīng)按批準的總平面布置圖進行布置。
(3)現(xiàn)場的施工、生活區(qū)均要設(shè)足夠的消防水源和消防設(shè)施網(wǎng)點，消防器材應(yīng)有專人管理不得亂拿亂動，要組成一個由5-10人的義務(wù)消防隊(由現(xiàn)有工人抽掉培訓(xùn)后組成)，所有施工人員要熟悉并掌握消防設(shè)備的性能和使用方法。
(4)各類倉庫、庫棚、料場等的消防安全距離應(yīng)符合國家或公安部門的規(guī)定，室內(nèi)不得堆放易燃品;嚴禁在施工場所、料庫、油漆倉庫等處吸煙;現(xiàn)場的易燃雜物，應(yīng)隨時清除，嚴禁在有火種的場所或其近旁堆放。
(5)施工現(xiàn)場的臨時用電，嚴格按照《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》的規(guī)定執(zhí)行。
3施工用電安全技術(shù)措施
(1)施工現(xiàn)場供電線路、電氣設(shè)備的安裝、維修保養(yǎng)及拆除工作，由專業(yè)人員(經(jīng)有關(guān)部門培訓(xùn)并考試合格、持有效證件上崗的維修電工)進行。嚴格按有關(guān)規(guī)定安裝線路及設(shè)備，用電設(shè)備都要安裝地線，不合格的電氣器材嚴禁使用。
(2)現(xiàn)場照明電線絕緣良好，導(dǎo)線不得隨地拖拉或綁在腳手架上。照明燈具的金屬外殼必須接零。室外照明燈具距地面不低于3m，室內(nèi)距地面不低于2.4m。
(3)配電箱、開關(guān)箱使用bd型標準電箱，電箱內(nèi)開關(guān)電器必須完整無損，接線正確，電箱內(nèi)設(shè)置漏電保護器，選用合理的額定漏電動作電流進行分級匹配。配電箱設(shè)總?cè)劢z、分開關(guān)，動力和照明分別設(shè)置。金屬外殼電箱作接地或接零保護。開關(guān)箱與用電設(shè)備實行一機一閘一保護。同一移動開關(guān)箱嚴禁有380v和220v兩種電壓等級。
(4)架空線必須設(shè)在專用電桿上，嚴禁架設(shè)在腳手架上，架空線裝設(shè)橫擔和絕緣子。架空線離地4m以上，機動車道為6m以上。
(5)接地電阻符合規(guī)定，總箱，分配電箱必須有重復(fù)接地。
(6)安裝、維修或拆除臨時用電工程，必須由電工完成，電工必須持證上崗，實行定期檢查制度，并做好檢查記錄。
(7)配電房、車間、倉庫有防護措施、滅火器材齊全。
(8)對易燃易爆、危險品存放場所的用電設(shè)備，加強監(jiān)控、檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。
(9)對移動機具及照明實行二級漏電保護。并經(jīng)常進行檢查、維修和保養(yǎng)。
(10)施工現(xiàn)場大型用電設(shè)備、大型機具等，配有專人進行維護和管理。
(11)電工晚間值班必須雙人上崗,特殊情況下需要帶電操作時，必須配備必要的安全用具，采取可靠的安全隔離措施，并指定專業(yè)人員進行監(jiān)護,施工用電中常見通病必須杜絕。
4施工機械使用的安全技術(shù)措施
(1)各種機械操作人員，必須持有操作合格證，不準操作人操作與操作證不相符的機械;不準將機械設(shè)備交給無操作證的人員操作，對機械操作人員要建立檔案，專人管理。施工機具如空壓機、噴砂機、電弧噴涂設(shè)備、高壓無氣噴涂機、電源、空氣凈化裝置等裝置及其配套裝置，操作前要進行安全及是否正常運行檢查，要規(guī)范操作、定期檢查。
(2)操作人員必須按照本機說明書規(guī)定，嚴格按照工作前的檢查制度和工作中注意觀察及工作后的檢查保養(yǎng)制度，做到：工作前檢查、工作中觀察、工作后保養(yǎng)。
(3)機械設(shè)備在施工現(xiàn)場停放時，選擇安全的停放地點，夜間應(yīng)有專人看管。用手柄起動的機械應(yīng)注意手柄倒轉(zhuǎn)傷人，向機械加油時要嚴禁煙火。嚴禁對運轉(zhuǎn)中的機械設(shè)備進行維修、保養(yǎng)調(diào)整等作業(yè)。
(4)指揮施工機械作業(yè)人員，必須站在通視良好的安全地點，并應(yīng)明確規(guī)定指揮聯(lián)絡(luò)信號。
(5)定期組織機電設(shè)備、車輛安全大檢查，對檢查中查出的安全問題，按照“三不放過”的原則進行調(diào)查處理，制定防范措施，防止機械事故的發(fā)生。
(6)施工機械作業(yè)人員必須持有效證件上崗。安全裝置必須齊全，靈敏可靠。
(7)中、小型機械的使用:項目部指派設(shè)備檢修管理員負責(zé)機械使用前的驗收工作，平時做好檢查機械運行情況。中、小型機械操作人員必須持有效證上崗。按規(guī)定搭設(shè)機械防護棚。機械設(shè)備接地或接零，隨機開關(guān)靈敏可靠。督促機械操作人員做好定期檢查、保養(yǎng)及維修工作，并做好運轉(zhuǎn)保養(yǎng)記錄。機械設(shè)備的防護裝置必須齊全有效，嚴禁帶病運轉(zhuǎn)。固定機械設(shè)備和手持移動電動工具、必須實施二級漏電保護。中、小型機械必須做到定機、定人、定崗位。
5消防措施
(1)施工現(xiàn)場應(yīng)建立和執(zhí)行防火管理制度，由項目經(jīng)理總負責(zé)，由安全員專管。
(2)油漆、稀釋劑等易燃物品應(yīng)放在專用倉庫，配備消防設(shè)施如滅火器和消防砂箱等，嚴禁煙火。
(3)施工現(xiàn)場設(shè)置符合消防要求的消防設(shè)施，并保持完好的備用狀態(tài)。油漆涂裝現(xiàn)場及附近區(qū)域禁止吸煙。
(4)所有工地人員要加強安全教育，懂得必要的防火、滅火知識。
(5)現(xiàn)場設(shè)置防火標志牌，任何人不得私自挪動標志牌和消防設(shè)施。
物業(yè)項目管理心得篇五
第一條為了加強消防安全管理,保障國家和集體財產(chǎn)免受危害,保證公司的正常經(jīng)營,根據(jù)有關(guān)消防法規(guī)和集團公司有關(guān)制度,結(jié)合本公司實際情況制訂本制度。
第二條消防工作實行'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的原則,每個部門都應(yīng)遵守國家消防法規(guī)和本公司《消防管理制度》,任何人發(fā)現(xiàn)火警,都有義務(wù)自救撲滅,并應(yīng)立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,組織力量撲救。
第一條在公司防火責(zé)任人領(lǐng)導(dǎo)下,擬訂消防工作計劃。
第二條防火責(zé)任制部門為公司保安部,熟悉本公司的服務(wù)性質(zhì)、特點,掌握有關(guān)消防常識,做好火災(zāi)預(yù)防工作。
第三條監(jiān)督部門、管理處落實做好防火工作,開展防火宣傳教育。
第四條經(jīng)常性進行防火檢查,對防火隱患提出整改意見。
第五條按生產(chǎn)性質(zhì)配備必須的消防器材,組織義務(wù)消防隊開展工作,定期開展學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。
第六條對本部門的火災(zāi)、火警等事故,積極組織員工自救,協(xié)助防火責(zé)任人查明火災(zāi)原因。
第一條擔任電工、電梯維護的工作人員,必須經(jīng)有關(guān)部門考試合格后,取得操作證,方可獨立操作。
第二條嚴格執(zhí)行《電工安全安裝規(guī)程》、《電工操作規(guī)程》、不準亂接亂拉臨時電線,隨意增設(shè)電器設(shè)備,未經(jīng)有關(guān)部門審核的供電設(shè)備和不符合規(guī)定的供電設(shè)備,電工有權(quán)拒絕安裝。
第三條經(jīng)常檢查維護責(zé)任區(qū)內(nèi)的各供電設(shè)備,設(shè)施不準帶病運行,發(fā)現(xiàn)電線絕緣層老化、超負荷、接觸電阻過大等隱患,應(yīng)及時整改。
第四條在處理電器故障時,必須切斷電源,同時掛上警告牌,如必須帶電操作時,要在有人監(jiān)護下進行。
第五條更換熔絲(保險絲)應(yīng)根據(jù)額定容量計算安裝,不得任意加大。
第六條經(jīng)常保持工作場所清潔,不得在配電房內(nèi)進餐、堆放可燃物。配電盤下面、電動機周圍要保持清潔。
第六條懂得各種滅火器材的使用方法和電氣火災(zāi)的撲救知識。
第一條火源管理制度
1、儲存使用易燃、易爆物品的場所,物資倉庫、配電房、機房等重要地點,一律禁止煙火,設(shè)置'嚴禁煙火'的標志。
2、部門領(lǐng)用的危險品,必須由專人保管,嚴禁轉(zhuǎn)借,并有消耗記錄。
第二條電源管理制度
5、集體宿舍宿舍一律不準用電爐、熱得快等電器,嚴禁用燈泡取暖。
第三條消防器材維修養(yǎng)護和保養(yǎng)制度
1、消防器材要實行專人保管,責(zé)任到人;
2、除搶險救災(zāi)外,嚴禁消防器材挪作他用;
4、消防泵要經(jīng)常檢修,保證隨時拉得出,用得上;
5、消防器材必須放置在醒目的地點,不得遮蓋或在上面掛搭其它物品;消防栓周圍不準堆放物品,并保持道路暢通。
2、熱愛消防工作,積極參加消防活動,成績顯著的;
3、遵守消防法規(guī),制止違章行為,事跡突出的;
4、及時發(fā)現(xiàn)和消除重大火險隱患、避免火災(zāi)發(fā)生的;
5、積極提供合理化建議,改進防火工作獲得良好效果的;
6、對發(fā)現(xiàn)火警及時撲滅,避免事故發(fā)生的;
7、在消防工作其它方面做出顯著成績的。
第二條違反消防法規(guī)和本公司《消防安全管理制度》的,有下列行為之一者,根據(jù)情節(jié)輕重,分別給予罰款100-500元或行政處分,情節(jié)特別嚴重的,直至追究刑事責(zé)任。
1、違返消防管理規(guī)定或安全操作規(guī)程不聽勸阻的;
2、在明令禁止吸煙、用火的區(qū)域場所內(nèi)吸煙、用火的;
3、違反用電管理規(guī)程,經(jīng)提出仍不改正的;
4、對消防監(jiān)督部門提出整改的意見,有條件而拒絕整改的;
5、損壞消防設(shè)施、器材、工具的;
6、擅自將消防器材、工具挪作他用的;
7、值班人員擅離職守或者失職的;
8、不按規(guī)定裝運、儲存、使用易燃易爆、劇毒化學(xué)危險物品的;
9、違反其它消防管理規(guī)定的。
第一條 本制度解釋修改權(quán)屬公司綜合部,本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
物業(yè)項目管理心得篇六
1、母嬰同室醫(yī)護人員必須經(jīng)過18學(xué)時的系統(tǒng)母乳喂養(yǎng)知識的'學(xué)習(xí)培訓(xùn)，考試合格者方可上崗，并在工作中不斷學(xué)習(xí)強化母乳喂養(yǎng)的新知識。
2、母嬰同室要保持空氣清新、安靜、舒適、溫度、適度適宜，為母嬰創(chuàng)造一個良好的修養(yǎng)環(huán)境。
3、每日紫外線照射2次，每次1小時，每月做細菌培養(yǎng)一次。
4、醫(yī)護人員要熱情接待孕產(chǎn)婦，介紹愛嬰醫(yī)院基本知識，對孕產(chǎn)婦進行細致的心理護理，強化宣教，禁止產(chǎn)婦及家屬使用代乳品及奶瓶、奶嘴。
5、產(chǎn)婦產(chǎn)后入母嬰同室2小時內(nèi)要協(xié)助并教會產(chǎn)婦哺乳的姿勢、體位、方法及嬰兒含接姿勢，做到充分有效地吸吮，接需哺乳。
6、護理人員定時巡視母嬰同室，密切觀察母嬰情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告醫(yī)師處理。
7、對母嬰同室的嬰兒進行晨護及預(yù)防接種等工作時，母嬰分離不能超過1小時。
8、非本室工作人員不得隨便進入母嬰同室，要嚴格執(zhí)行探視制度，在規(guī)定時間內(nèi)探視，每次不能超過1人。
9、母嬰出院前，醫(yī)護人員要向產(chǎn)婦及家屬進行母乳喂養(yǎng)、計劃生育、產(chǎn)褥期保健知識的宣教，安排產(chǎn)婦出院后的隨診工作并進行登記。
10、母嬰出院時，主班護士應(yīng)清點室內(nèi)和床上用物是否丟失并將污物送往洗衣房，同時進行必要的室內(nèi)清潔消毒。
物業(yè)項目管理心得篇七
1.1目的
本作業(yè)指導(dǎo)書明確了yy物業(yè)管理公司各管理項目設(shè)備管理交接班程序,保證設(shè)備管理工作的交接班順利有序開展。
1.2適用范圍
各管理項目設(shè)備管理當班人員。
2.1當班人員應(yīng)按統(tǒng)一安排的班次值班,不得遲到、早退、無故缺勤,不能私自調(diào)班、頂班。因故不能值班者,必須提前征得領(lǐng)班同意,按規(guī)定辦理請假手續(xù),才能請假。
2.2交接班雙方人員必須做好交接班的準備工作,準時進行交班。交接班的準備工作包括:查看運行記錄;介紹運行狀況和方式,以及設(shè)備檢修、變更等情況;清點儀表、工具;檢查設(shè)備狀況;等等。交班時,雙方領(lǐng)班在值班日志上簽字。
3.1事故處理未完或重大設(shè)備啟動或停機時;
3.2交接班準備工作未完成時;
3.3接班人數(shù)未能達到規(guī)定人數(shù)的最低限度時;
3.4領(lǐng)辦或由主管指定替代領(lǐng)班的人未到時;
3.5接班人員有酒醉現(xiàn)象或其他神志不清情況而未找到頂班人時。
物業(yè)項目管理心得篇八
為加強項目管理，防止重特大事故發(fā)生，避免造成人員傷亡、職業(yè)危害和重大經(jīng)濟損失，特制定本制度。本制度適用于在存在危險因素場所工作的全體員工。
根據(jù)國家標準《生產(chǎn)過程危險和有害因素分類與代碼（gb/t13861—1992）確定本項目具有較大危險危害因素場所。
1、 屬于具有較大危險危害因素的場所，在物業(yè)管理處必須進行登記建立檔案，具有較大危險危害因素的設(shè)備必須由具有相應(yīng)安全技術(shù)資格的專人進行操作。
2、 具有較大危險危害因素的設(shè)備必須按照有關(guān)安全技術(shù)要求進行定期檢測、檢驗。
3、 長期處在具有較大危險危害因素場所工作的職工，必須按照職業(yè)安全衛(wèi)生要求進行定期健康檢查，對不適合在該場所從事作業(yè)的人員，由行政人事部調(diào)離原崗位，安排適宜工作。員工健康體檢由行政人事部牽頭組織。
4、 臨時出現(xiàn)的危險性場所，必須設(shè)置監(jiān)護人，監(jiān)護人必須具有相應(yīng)的應(yīng)急處置能力，且必須堅守崗位，待工作結(jié)束后方可離崗。
5、 為防止造成人員傷害設(shè)置的安全防護裝置必須齊全。
1、 生產(chǎn)經(jīng)營設(shè)備、設(shè)施應(yīng)有配套的安全設(shè)備或安全警示裝置《安全生產(chǎn)法》第二十八條規(guī)定：“生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當在有較大危險因素的生產(chǎn)經(jīng)營場所和有關(guān)設(shè)施、設(shè)備上，設(shè)置明顯的安全警示標志”凡可產(chǎn)生危險、有害因素較大的場所、部位，都應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的安全防護裝置，例如，設(shè)備的可動零部件是否設(shè)置有相應(yīng)的安全防護裝置，凡人員易觸及的可動零部件，應(yīng)盡可能封閉或隔離。對于操作人員在設(shè)備運行時可能觸及的可動零部件，必須配置必要的安全防護裝置。對于運行過程中可能超過極限位置的生產(chǎn)設(shè)備或零部件，應(yīng)配置可靠的限位裝置。
2、 安全設(shè)備、設(shè)施使用、維護、檢測的安全保障《安全生產(chǎn)法》第二十九條規(guī)定：“安全設(shè)備的設(shè)計、制造、安裝、使用、檢測、維修、改造和報廢，應(yīng)當符合國家標準或行業(yè)標準。生產(chǎn)經(jīng)營單位必須對安全設(shè)備進行經(jīng)常性維護、保養(yǎng)，并定期檢測，保證正常運轉(zhuǎn)。維護、保養(yǎng)、檢測應(yīng)當作好記錄，并由有關(guān)人員簽字。”根據(jù)這條規(guī)定，安全設(shè)備使用安全保障應(yīng)包括安裝使用方面的保障和維護、保養(yǎng)、檢測、管理方面的安全保障。
物業(yè)項目管理心得篇九
通過對各轄區(qū)的綠化環(huán)境實施全面指導(dǎo)和監(jiān)督管理，為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境。
適用于公司管轄項目的綠化工作。
3.1清潔綠化部負責(zé)制定綠化工作程序、標準和檢查驗收標準。
3.2質(zhì)管部每月(季)對各管理處進行綠化檢查。
3.3管理處負責(zé)對日常綠化的維護并對各分包方進行監(jiān)督。
4.1綠化工每天要對管轄區(qū)內(nèi)的園林景觀及花草樹木進行保養(yǎng)、修剪和整形。
4.2根據(jù)花草樹木的長勢，按照綠化工作程序，綠化工要對生長不良、肥力不充足的花木適量施肥，提供花木正常生長發(fā)育所需的營養(yǎng)。
4.3清潔綠化部負責(zé)制定綠化工作程序、檢查和驗收標準，并定期對綠化工作人員進行行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)、考核。
4.4清潔綠化部要根據(jù)花木病害發(fā)生規(guī)律，制定預(yù)防管理措施，防止病蟲害的發(fā)生。
4.5管理處在日常生活和管理中要對本管轄區(qū)的綠化進行維護，要制止一切對綠化植物、綠化設(shè)施的破壞行為。
4.6質(zhì)管部在每月(季)檢查中要對花木造型美觀定期修剪，防止病蟲害等情況進行檢查，根據(jù)問題對管理提出要求，并限期糾正綠化中存在的不合格項。
4.7在臺風(fēng)暴雨來臨時 ，管理處要對易吹折的樹木做好預(yù)防措施，防止在臺風(fēng)暴雨期間花木遭受損害。
《清潔綠化管理手冊》
物業(yè)項目管理心得篇十
規(guī)范給排水管理,確保給排水系統(tǒng)暢通。
適用于xx嘉園管理處維修值班人員的值班管理。
1、工程部給排水人員嚴格執(zhí)行給排水管理制度。
2、工程部主管負責(zé)監(jiān)督、檢查。
1、給排水的申請報裝業(yè)主/用戶應(yīng)向工程維修部提供房屋給排水圖及資料,當現(xiàn)有給排水設(shè)施不能滿足業(yè)主/用戶需求時,工程維修部應(yīng)通知業(yè)主/用戶,并協(xié)助與給排水部門協(xié)商解決。
2、停水處理
在接到供水部門的停水通知后,管理處應(yīng)在1小時內(nèi)及時通知業(yè)主/用戶并做好記錄;當事故停水時,工程維修部應(yīng)及時組織搶修并通知業(yè)主/用戶,同時做好記錄。
3、緊急情況處理
a、緊急情況時,工程維修部應(yīng)立即采取措施并組織實施搶修,同時與給排水部門聯(lián)系,并及時通知業(yè)主/用戶,做好有關(guān)記錄。
b、嚴格按照物業(yè)管理實施方案中相應(yīng)應(yīng)急管理要求進行事故處理。
c、工程維修部制訂給排水設(shè)施的日常和定期維護保養(yǎng)計劃,并負責(zé)檢查和督促實施情況。
物業(yè)項目管理心得篇十一
確保管理處責(zé)任目標的順利實現(xiàn)，經(jīng)物業(yè)管理公司總經(jīng)理辦公會與管理處共同協(xié)商，確定了年度工作責(zé)任目標，那么你知道物業(yè)項目管理責(zé)任書范文怎么寫的嗎?下面是本站小編為你整理的.物業(yè)項目管理責(zé)任書范文，希望對你有用!
物業(yè)項目管理心得篇十二
確保管理處責(zé)任目標的順利實現(xiàn)，經(jīng)物業(yè)管理公司總經(jīng)理辦公會與管理處共同協(xié)商，確定了年度工作責(zé)任目標，那么你知道物業(yè)項目管理責(zé)任書范文怎么寫的.嗎?下面是本站小編為你整理的物業(yè)項目管理責(zé)任書范文，希望對你有用!
物業(yè)項目管理心得篇十三
物業(yè)是指有價土地及土地附屬物，包括商業(yè)大廈、住宅樓宇、廠房倉庫、共用設(shè)施及建筑地塊等。
物業(yè)概念的提出以及物業(yè)管理，在我國的發(fā)展已有20多年的歷史，它經(jīng)歷了一個從借鑒吸收到創(chuàng)新發(fā)展的艱苦過程。
縱觀物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，物業(yè)管理的水平參差不齊，物業(yè)管理的模式多種多樣，物業(yè)管理的手段各不相同。
筆者對如何從根本上改變當前的現(xiàn)狀，認為可以探索物業(yè)實行服務(wù)外包專業(yè)化管理的路子，并對此有以下幾點思考。
一、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的軌跡
物業(yè)管理起源于19世紀60年代的英國。
物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人的委托，依照國家有關(guān)法律規(guī)范，按照合同和契約行使管理權(quán)，運用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進技術(shù)，以經(jīng)濟手段對物業(yè)實施統(tǒng)一管理并為居住者提供高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用價值和經(jīng)濟價值。
這種現(xiàn)代意義的物業(yè)管理，在我國起步較晚，是隨著改革開放不斷深化，市場經(jīng)濟日趨活躍，城市建設(shè)事業(yè)的迅速發(fā)展，房地產(chǎn)綜合開發(fā)的崛起和房屋管理體制改革步伐的加快，于上世紀80年代由沿海地區(qū)逐漸興起的。
1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的專業(yè)公司——深圳市物業(yè)管理公司正式成立，開始對深圳經(jīng)濟特區(qū)的涉外商品房實施統(tǒng)一管理，這是我國內(nèi)地物業(yè)管理邁出的第一步，標志著這一新興行業(yè)的誕生。
隨后從深圳到廣州、從南方到北方，從沿海到內(nèi)地，在眾多城市物業(yè)管理公司應(yīng)運而生。
到1983年，深圳市已有專業(yè)化的物業(yè)管理公司和內(nèi)設(shè)物業(yè)管理專業(yè)機構(gòu)的單位逾百家。
1993年6月30日，成立了全國首家物業(yè)管理協(xié)會——深圳市物業(yè)管理協(xié)會，標志著我國的物業(yè)管理水平逐步走向成熟階段。
20多年來，物業(yè)管理行業(yè)在差異中生存，在求新中發(fā)展。
沿海發(fā)達地區(qū)與內(nèi)地欠發(fā)達地區(qū)之間存在差異;起步早的與起步晚的之間存在差異;管理理念和管理手段的先進與落后之間存在差異;專業(yè)化管理與小而全管理之間存在差異等等。
房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，一線城市先進的管理理念和科學(xué)的管理手段，也隨著房地產(chǎn)的開發(fā)進程，逐步地被二、三線城市所引進，一些住宅小區(qū)的開發(fā)商，也正在開始把物業(yè)管理交給專門的物業(yè)管理公司來經(jīng)營，按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過招投標方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，這說明物業(yè)管理在求新中發(fā)展，并正在向規(guī)范化、專業(yè)化的方向邁進。
二、對物業(yè)實行服務(wù)外包專業(yè)化管理的認識
物業(yè)實行服務(wù)外包專業(yè)化管理，就是將物業(yè)管理的服務(wù)項目對外委托承包給有資質(zhì)的專業(yè)化公司，通過與物業(yè)公司簽訂的委托協(xié)議或合同，按照業(yè)主的意志與要求去實施專業(yè)化管理并為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
物業(yè)管理的業(yè)務(wù)可分為三類：(1)基本業(yè)務(wù)類：包括對房屋建筑、機電設(shè)備、供電供水、公共設(shè)施等進行運行、保養(yǎng)和維護;(2)專項業(yè)務(wù)類：包括安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、消防管理、車輛交通等;(3)特色業(yè)務(wù)類：包括特約服務(wù)和便民服務(wù)。
諸如為物業(yè)管理行業(yè)配套服務(wù)的保安公司、保潔公司、綠化苗木公司等等，這對那些規(guī)模不大的物業(yè)管理公司，起到了拾遺補缺、共同發(fā)展的作用。
服務(wù)項目對外委托承包，是建立在受委托企業(yè)所具備的專業(yè)化水平和規(guī)范管理的基礎(chǔ)之上。
在這樣的前提下，我們與其對外聘請沒有受過專業(yè)培訓(xùn)的人員，自己又沒有能力，也沒有必要去追求小而全的企業(yè)管理模式的情況下，為何不可嘗試利用專業(yè)化公司的專業(yè)化、規(guī)范化的管理水平，先進的科技手段和管理理念，高素質(zhì)的員工隊伍，來促進物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展，把物業(yè)管理企業(yè)做大呢?當然，也不排除那些有條件、有水平的物業(yè)管理公司，承接的小區(qū)物業(yè)管理范圍越來越大，覆蓋的面積越來越廣，自己下設(shè)一些專業(yè)化的公司進行服務(wù)和管理，將物業(yè)管理的上下游產(chǎn)業(yè)連接在一起，形成物業(yè)管理的產(chǎn)業(yè)鏈，物業(yè)管理公司將朝著更高的階段走去，物業(yè)管理行業(yè)的'產(chǎn)業(yè)化、集團化也就指日可待了。
三、解決物業(yè)管理現(xiàn)存問題，推動和諧社會的建立
依據(jù)物業(yè)管理法律的指導(dǎo)思想，以及物業(yè)管理行業(yè)的特點和物業(yè)管理的現(xiàn)狀，當務(wù)之急是解決物業(yè)管理面臨的觀念熟悉錯誤與法規(guī)滯后兩大主要問題，推動和諧社會的建立。
針對配套法規(guī)規(guī)定與實施細節(jié)滯后問題，政府應(yīng)盡快著手修訂、制定。
在各項配套法規(guī)與細節(jié)未出臺前，則可以考慮先由政府行業(yè)主管部門，以文件形式指導(dǎo)解決相關(guān)問題，避免矛盾的進一步發(fā)展與加劇。
總之，物業(yè)管理行業(yè)問題的解決，無疑有助于文明和諧社會的建立，但最重要的還是依靠法制，最終使物業(yè)企業(yè)與住戶實現(xiàn)依法依合同辦事。
四、如何實行服務(wù)外包專業(yè)化管理
基于上述的一些認識，在物業(yè)管理的實踐中如何實行服務(wù)外包專業(yè)化管理呢?筆者有以下三個方面的想法。
1.作為物業(yè)管理公司，在服務(wù)外包專業(yè)化管理時，應(yīng)該要有明確的宗旨、要求、責(zé)任。
服務(wù)外包時要有明確的宗旨、要求與責(zé)任，讓物業(yè)管理公司在服務(wù)外包中提升管理水平，讓業(yè)主在服務(wù)外包中獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.作為專業(yè)化公司，在服務(wù)外包時應(yīng)該充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，一定要體現(xiàn)專業(yè)化的水平，要利用專業(yè)的人才、專門的組織機構(gòu)、專門的管理工具和設(shè)備、并運用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進的維修養(yǎng)護技術(shù)實施專業(yè)化的管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3.作為政府行業(yè)部門，在物業(yè)管理中主要是起到一個指導(dǎo)、服務(wù)、協(xié)調(diào)、管理的作用。
作為物業(yè)管理行業(yè)的房產(chǎn)部門，應(yīng)該把握物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢，規(guī)范物業(yè)管理的行為。
在審批物業(yè)管理公司資質(zhì)時，不僅要看管理人員的資格如何，還要看保安、保潔、工程維修等人員是否經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)，有沒有按從業(yè)規(guī)定所需要的證照，尤其是對保安人員及保安器材的管理，要與公安部門進行協(xié)調(diào)，進行規(guī)范和強制管理，以確保住宅小區(qū)的和諧平安。
物業(yè)實行服務(wù)外包專業(yè)化管理，既可以提升物業(yè)管理的專業(yè)化水平，又可以為業(yè)主提供專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù);既可以加快專業(yè)化公司的發(fā)展，又可以形成物業(yè)管理的產(chǎn)業(yè)鏈。
物業(yè)實行服務(wù)外包專業(yè)化管理，將為發(fā)展壯大物業(yè)管理這一新型服務(wù)行業(yè)，增加就業(yè)崗位，維護社會穩(wěn)定，創(chuàng)建和諧平安小區(qū)帶來很多的益處。
參考文獻：
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[5]樊琳娟，劉志麟主編.建筑識圖與構(gòu)造[m].科學(xué)出版社.
物業(yè)項目管理心得篇十四
1、母嬰同室護理人員必須經(jīng)18學(xué)時母乳喂養(yǎng)知識培訓(xùn)，考試合格者方可上崗。
2、分娩室送產(chǎn)婦回母嬰同室時，值班護士要認真交接清楚分娩情況，并主動向產(chǎn)婦作自我介紹，態(tài)度和藹，語言親切。
3、產(chǎn)婦入母嬰同室后，責(zé)任護士（夜班由值班護士）應(yīng)對其進行母乳喂養(yǎng)知識宣教，指導(dǎo)喂哺姿勢，鼓勵按需哺乳，教會母親正確的擠奶手法。
4、剖腹產(chǎn)術(shù)后作出反應(yīng)時，立即進行早吸吮，早接觸，幫助母親喂養(yǎng)。
5、責(zé)任護士每2小時巡視一次，鼓勵產(chǎn)婦早活動，按照護理程序?qū)δ笅脒M行整體的護理、密切觀察情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告值班醫(yī)生處理，鼓勵產(chǎn)婦夜間哺乳。
6、認真給產(chǎn)婦宣教母乳喂養(yǎng)知識，作好健康教育，指導(dǎo)產(chǎn)婦及家屬學(xué)會嬰兒撫觸，沐浴技巧。
7、每日晨護為嬰兒洗澡，臍部護理，按時接種疫苗。
8、禁止家屬向院內(nèi)攜奶瓶、奶嘴、奶粉等，巡視病房時要認真檢查，發(fā)現(xiàn)有以上物品應(yīng)向產(chǎn)婦及家屬說明危害，并令其立即拿走。
9、鼓勵產(chǎn)婦進行早吸吮、勤吸吮、促進乳汁的.分泌。
10、作好出院指導(dǎo)，告知熱線電話。
物業(yè)項目管理心得篇十五
1、設(shè)備設(shè)施應(yīng)建立檔案,設(shè)立卡片。
2、設(shè)備設(shè)施應(yīng)由專人負責(zé)保管,定期檢查。
3、對于電器設(shè)備,使用前應(yīng)進行外觀和絕緣檢查。
4、對于金屬工具,長期不用應(yīng)涂上防銹油,疏通器每次使用完把水擦干,以務(wù)下次使用。
5、專項工具專用,不能代替使用。
6、公用工具使用時應(yīng)加以愛護,用完馬上收起。
7、個人工具注意保管,只許工作使用,不得私用,如查出因私用造成損壞應(yīng)照價賠償。
8、對于易損設(shè)備如鉆頭等應(yīng)節(jié)約使用。
9、工具一般情況下不外借,如特殊情況需經(jīng)主管批準并進行登記,用完須馬上歸還,如有損壞要照價賠償。
10、部辦公用品須按時整理,保持清潔整齊,要節(jié)約使用
物業(yè)項目管理心得篇十六
確保管理處責(zé)任目標的順利實現(xiàn)，經(jīng)物業(yè)管理公司總經(jīng)理辦公會與管理處共同協(xié)商，確定了年度工作責(zé)任目標，并由管理處主任作為責(zé)任人代表管理處與項目物業(yè)分公司總經(jīng)理簽訂本責(zé)任書。
管理處名稱
物業(yè)類型管理總建筑面積
商業(yè)用房面積管理用房面積
寫字樓面積住宅面積
綠化面積用戶戶數(shù)
車位數(shù)量人員編制
管理費標準月工資額度
一)經(jīng)濟目標
1、轄區(qū)物業(yè)管理費收費面積為××平方米，租金收費面積為××平方米，每年收費總額××萬元，實現(xiàn)利潤××元。
2、責(zé)任期內(nèi)管理費總收繳率不低于××%。
3、租金收繳率不低于××%。
4、全年各項開支控制在××萬元。
二)安全目標
1、全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故;
注：重大安全責(zé)任事故是指：
因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;
因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故;
因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故;因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。
三)管理目標：
1、在責(zé)任期內(nèi)實施并健全管理處所建立的管理體系運作;
2、責(zé)任期內(nèi)達到(保持)級優(yōu)秀物業(yè)管理(生態(tài)示范)小區(qū)(大廈)的稱號;
四)質(zhì)量目標
1、公司組織的業(yè)主(用戶)綜合滿意度調(diào)查的滿意率達到××%以上，
2、月檢考核評定未出現(xiàn)連續(xù)兩個月"不合格"或累計三個月"不合格"。
一)責(zé)任人權(quán)力
1、人事管理權(quán)：
1)對管理處主管級以下員工(不含主管級員工和財務(wù)人員)的獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán);
2)對主任助理、主管級員工和財務(wù)人員任免、調(diào)配、解聘和獎罰的建議權(quán)。
2、獎金分配權(quán)：在管理處核定的工資總額內(nèi)有權(quán)對員工工資與獎金額度進行調(diào)整與分配。
二)項目物業(yè)分公司權(quán)力
1、人事管理權(quán)：對管理處主任及以下各級員工的獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)和調(diào)配權(quán)。
2、財務(wù)管理權(quán)：對管理處財務(wù)運作狀況的審計權(quán)、監(jiān)控權(quán)。
3、考核權(quán)：
1)對管理處運作狀況的督導(dǎo)、檢查權(quán);
2)對管理處主管(含)以上級別人員的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。
三)管理處主任義務(wù)
1、接受項目物業(yè)分公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo);
2、確保責(zé)任目標的逐步實現(xiàn);
3、向項目物業(yè)分公司總經(jīng)理匯報工作;
4、自覺接受公司各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查;
5、保證物業(yè)公司各個標準作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行;
6、保證管理處員工的生活、工作次序;
7、保證管理處員工的整體操作技能和工作質(zhì)量的提高。
四)項目物業(yè)分公司義務(wù)
1、及時提供合適的業(yè)務(wù)支持;
2、提供信息支持;
3、提供資金支持。
一)項目物業(yè)分公司財務(wù)部定期(不定期)監(jiān)控、審計、檢查管理處資金的`運作、成本控制情況和其他財務(wù)工作。檢查標準、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和集團公司的財務(wù)規(guī)定;檢查結(jié)果作為績效考評的依據(jù)之一。
二)項目物業(yè)分公司總經(jīng)理負責(zé)對管理處主任的績效考評?？荚u標準辦法依據(jù)項目物業(yè)分公司績效考評相關(guān)標準規(guī)程、制度，日常工作檢查情況和本目標管理責(zé)任書。
一)獎勵措施
1、如果責(zé)任目標完成，則管理處主任可按項目物業(yè)分公司的獎金分配方案對員工發(fā)放獎金。
2、超額獎勵：
二)懲罰措施
2、責(zé)任期內(nèi)發(fā)生重大安全責(zé)任事故，上級公司將追究管理處主任及相應(yīng)責(zé)任人責(zé)任，視情節(jié)扣罰一定比例的獎金，并承擔相應(yīng)的行政處罰。
二)責(zé)任目標的調(diào)整按《物業(yè)管理手冊》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
一)本目標管理責(zé)任書一式肆份，項目所在公司備案壹份，項目物業(yè)分公司存檔壹份，管理處存檔壹份，管理處主任壹份。
二)未盡事宜由管理處主任同項目物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會協(xié)商解決，補充條款與責(zé)任書具有同等效力。
三)在責(zé)任期內(nèi)管理處主任違反公司其它制度按相關(guān)規(guī)定處理。
四)若責(zé)任書簽署人發(fā)生變動，繼任者有責(zé)任繼續(xù)履行責(zé)任書所規(guī)定事項，并承擔相關(guān)責(zé)權(quán)。
五)項目物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會對相應(yīng)目標管理責(zé)任書有最終解釋權(quán)。
六)本目標管理責(zé)任書期限從××年××月××日起至××年××月××日止，雙方簽字生效。
項目物業(yè)分公司總經(jīng)理：管理處主任：
物業(yè)項目管理心得篇十七
2、設(shè)備設(shè)施應(yīng)由專人負責(zé)保管,定期檢查。
3、對于電器設(shè)備,使用前應(yīng)進行外觀和絕緣檢查。
4、對于金屬工具,長期不用應(yīng)涂上防銹油,疏通器每次使用完把水擦干,以務(wù)下次使用。
5、專項工具專用,不能代替使用。
6、公用工具使用時應(yīng)加以愛護,用完馬上收起。
7、個人工具注意保管,只許工作使用,不得私用,如查出因私用造成損壞應(yīng)照價賠償。
8、對于易損設(shè)備如鉆頭等應(yīng)節(jié)約使用。
9、工具一般情況下不外借,如特殊情況需經(jīng)主管批準并進行登記,用完須馬上歸還,如有損壞要照價賠償。
物業(yè)項目管理心得篇十八
2、負責(zé)公司新物業(yè)項目前期階段性工作;
3、新接市政物業(yè)項目團隊組建、人員培訓(xùn)、甲方溝通協(xié)調(diào);
4、負責(zé)物業(yè)版塊品質(zhì)提升，對出現(xiàn)的問題督促其予以糾正和改進，并進行總結(jié)分析;
5、擬定物業(yè)版塊年度工作計劃，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本。
物業(yè)項目管理心得篇十九
項目經(jīng)理崗位職責(zé)
1）全面負責(zé)管轄物業(yè)之各項工作，履行計劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)職責(zé)，保證物業(yè)正常及良好的運作，以最大努力提升業(yè)戶的滿意度。
2）制訂及修訂物業(yè)各項規(guī)章及制度，審視服務(wù)中心人員編制。3）編制財務(wù)預(yù)算，監(jiān)督控制物業(yè)財務(wù)狀況，視經(jīng)濟能力適當改善物業(yè)的管理水平（如員工質(zhì)量、設(shè)施、裝飾裝修等）。
4）執(zhí)行公司的政策及管理目標，編制和批準服務(wù)中心年度工作計劃、年度培訓(xùn)計劃、年度維保計劃，并下發(fā)執(zhí)行。
5）定時或不定時巡視物業(yè)，以監(jiān)督各項物業(yè)管理工作的質(zhì)量。6）與業(yè)戶、業(yè)委會、居委、街道和政府有關(guān)部門保持良好溝通。7）定期向公司匯報物業(yè)狀況，并提出適當建議。8）年終對全體員工進行績效考核，
總結(jié)
年度工作。9）負責(zé)處理特別事宜，如重大突發(fā)事件、重大投訴等。10）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
文員崗位職責(zé)
1）負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心日常行政、人事工作及相應(yīng)的文書檔案管理工作。2）負責(zé)服務(wù)中心與公司、與外界往來文件的管理工作，負責(zé)服務(wù)中心管理例會會議紀要的整理及歸檔工作。
3）協(xié)助公司人力資源部辦理員工入職和離職手續(xù)，確保手續(xù)及時和齊全，資料保存完整。
4）負責(zé)公司各項人事規(guī)定及政策的具體實施，向員工進行人事政策培訓(xùn)，以及日常的人事政策解答。
5）負責(zé)員工考勤匯總工作，按公司人力資源部要求及時提交考勤匯總報表。
6）負責(zé)跟進員工績效考核工作，及時完成相關(guān)表格簽收及報表匯總。
7）負責(zé)跟進服務(wù)中心月度物料申購工作，及時匯總申購計劃表，每月按時上報公司。
8）負責(zé)服務(wù)中心辦公類物料的發(fā)放控制工作。
9）負責(zé)服務(wù)中心公章的保管和使用控制，確保必須經(jīng)由服務(wù)中心項目經(jīng)理同意后方可使用公章。
10）負責(zé)服務(wù)中心辦公室的內(nèi)務(wù)工作，始終保持干凈整潔的辦公環(huán)境。
11）負責(zé)服務(wù)中心辦公設(shè)施設(shè)備特別是電腦、復(fù)印機、打印機、電話總機、傳真機、飲水機等的管理和維護，使其始終處于良好狀態(tài)，遇有故障時須立即聯(lián)系有關(guān)方面維修。
12）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
出納崗位職責(zé)
1）負責(zé)管理費、電費等費用收繳的登記、匯總、報表統(tǒng)計等事宜。2）按規(guī)定及時將收取的費用解至銀行帳戶或上繳至指定部門。3）負責(zé)保管服務(wù)中心備用金（如有），負責(zé)各項日常開支的報銷，并注意保持一定的余額，及時匯總至公司財務(wù)部報銷。
4）負責(zé)固定資產(chǎn)及低值易耗品的管理。5）每月定期與公司財務(wù)部核對費用收繳情況。6）保管好財務(wù)類文件、單據(jù)、記錄等資料。7）按規(guī)定統(tǒng)計相關(guān)信息和數(shù)據(jù)上報公司有關(guān)部門。8）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
客服主管崗位職責(zé)
1）負責(zé)業(yè)戶收樓入伙、二次裝修受理、門禁卡辦理等工作。2）負責(zé)處理客戶投訴，并及時安排人手予以處理。
3）定期或不定期拜訪住戶，做好記錄及跟進工作，與住戶保持良好的溝通。
4）負責(zé)業(yè)戶檔案的建立與管理，保持業(yè)戶信息完整、有效。5）定期進行客戶滿意度問卷調(diào)查，并提交統(tǒng)計分析報告。6）負責(zé)社區(qū)文化活動的策劃和組織實施。
7）跟進管理費收繳、停車費收繳等事宜，確保收繳率。8）負責(zé)處理一般突發(fā)事件，并向項目經(jīng)理匯報。
9）不定期巡視物業(yè)管理區(qū)域各處，善于發(fā)現(xiàn)項目管理服務(wù)中的不足和欠缺之處，協(xié)助項目經(jīng)理協(xié)調(diào)秩序維護、綠化、清潔、工程與對客服務(wù)之間的關(guān)系。
10）協(xié)助項目經(jīng)理處理物業(yè)對外公關(guān)事宜。
11）不定期對物業(yè)進行夜間巡視，發(fā)現(xiàn)問題嚴肅處理。12）負責(zé)本部門員工培訓(xùn)工作安排。
13）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
客服助理崗位職責(zé)
1）按具體的職責(zé)分工和操作流程跟進業(yè)戶收樓入伙、二次裝修、門禁卡辦理等工作。
2）做好客戶檔案資料的收集、整理和保存工作，確保檔案資料的完整和有效。
3）妥善受理客戶投訴，立即跟進處理，并及時向上級匯報。4）每天審視客戶報修的處理情況，遇不符合保修服務(wù)規(guī)范的現(xiàn)象須及時調(diào)查原因并報告上級。
5）定期或不定期拜訪住戶，做好記錄及跟進工作，與住戶保持良好的溝通。
6）統(tǒng)計并分析客戶投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議等狀況，向上級提交匯總分析報告。
7）凡發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)任何管理服務(wù)方面的不足和欠缺之處，應(yīng)及時通知秩序維護、環(huán)境維護、工程維修各本部門的相關(guān)人員及時處理，以維持項目良好的管理服務(wù)品質(zhì)。
8）安排并跟進各類對客有償服務(wù)項目。9）跟進管理費收繳事宜，確保收繳率。10）協(xié)助進行客戶滿意度問卷調(diào)查工作。
11）負責(zé)日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話的接聽。12）受理業(yè)戶提出的各類問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請。13）跟進受理的業(yè)戶各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪。
14）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
秩序維護主管崗位職責(zé)
1）全面負責(zé)小區(qū)的安全協(xié)防及秩序維護工作。
2）負責(zé)檢查秩序維護工作的各項記錄，并針對記錄進行核實、整理和歸檔；及時處理記錄中反映的各種隱患和問題，并將處理結(jié)果反饋上級。3）負責(zé)小區(qū)內(nèi)的消防工作，定期檢查、記錄所轄項目內(nèi)的消防器具、器材完好狀況，及時調(diào)換過期、失效的器材，每年必須組織安排一次消防演習(xí)（演練），并定期組織義務(wù)消防隊伍的消防訓(xùn)練。
4）安排下屬秩序維護員的工作，不定期檢查、審視員工工作質(zhì)量和工作表現(xiàn)，負責(zé)下屬員工的日常管理、考核、安全教育、應(yīng)急預(yù)案和物業(yè)知識的培訓(xùn)及技術(shù)管理和指導(dǎo)。
5）組織開展下屬秩序維護員的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)員工良好的職業(yè)道德、嫻熟的工作技能和親切的服務(wù)態(tài)度，視需要對其他條線員工開展應(yīng)急預(yù)案等方面的培訓(xùn)。
6）及時妥善地處理各項治安和突發(fā)性事件，若遇重大或嚴重事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場處理，盡可能減少對業(yè)戶、公司和項目的影響。
7）協(xié)助處理客戶投訴事宜。
8）定期完成并上報相關(guān)專項檢查報告、評估報告等。
9）嚴格遵守執(zhí)行公司及服務(wù)中心的各項規(guī)定，按照標準來完善工作內(nèi)容、流程和要求，并做好相應(yīng)的記錄。
10）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
秩序維護領(lǐng)班崗位職責(zé)
1）全面安排本班次各個秩序維護崗位的業(yè)務(wù)工作，負責(zé)當班期間小區(qū)的安全協(xié)防（治安、消防等）及秩序維護工作，同時應(yīng)兼顧小區(qū)的保潔、綠化、設(shè)施設(shè)備使用狀況等事宜，遇有問題應(yīng)及時解決或聯(lián)系相關(guān)條線人員解決。
2）在服務(wù)中心（特別是服務(wù)中心負責(zé)人和秩序維護主管）下班期間，小區(qū)現(xiàn)場如無更高級別人員，則秩序維護領(lǐng)班應(yīng)作為現(xiàn)場當值最高負責(zé)人全面負責(zé)小區(qū)內(nèi)屬于公司管理職責(zé)范圍內(nèi)的一切事宜，維持秩序維護、保潔、綠化、設(shè)施等各條線的管理服務(wù)工作正常開展。
3）以要害部位為重點兼顧各個方位的治安、消防動向，做到勤觀察、勤分析，善于發(fā)現(xiàn)并及時解決問題，如發(fā)生突發(fā)性事件及急性案件，應(yīng)設(shè)法采取應(yīng)急措施，制止事態(tài)的擴大，并注意保護現(xiàn)場，及時向上級報告。
4）根據(jù)秩序維護主管布置，負責(zé)定期檢查管轄范圍內(nèi)的消防設(shè)施器材是否齊全及完好，并做好相關(guān)記錄，在檢查設(shè)備機房消防器材時，必須有專業(yè)人員陪同。
5）負責(zé)督導(dǎo)、檢查、考核本班次秩序維護人員的出勤、儀容儀表及工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，如解決有困難，應(yīng)及時向上級匯報。
6）負責(zé)維持工作場所良好的環(huán)境衛(wèi)生狀況，確保物品按規(guī)定使用且擺放整齊有序、環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔、設(shè)施設(shè)備狀況良好。
7）負責(zé)做好本職崗位要求的各項記錄，負責(zé)督導(dǎo)、檢查當值期間內(nèi)秩序維護工作的各項記錄，確保記錄完整、有效。
8）在當值期間對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔連帶責(zé)任。9）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
秩序維護員崗位職責(zé)
1）注意儀容、儀表，按規(guī)定著裝并佩戴工作證，保持服裝清潔整齊，始終保持良好的精神面貌。
2）文明服務(wù)，禮貌待人，見客主動問好并提供必要的幫助。3）做好上崗后、下崗前的交接班工作，包括物品移交及工作移交，跟進未處理問題的解決結(jié)果。
4）按門崗、巡檢崗、監(jiān)控崗等具體的崗位工作指引做好本崗位工作，包括但不限于車輛進出管理、人員進出管理、物品進出管理、車輛停放管理、二次裝修管理、消防安全管理、日常巡檢、監(jiān)控等。
5）對小區(qū)的設(shè)施設(shè)備、綠化清潔狀況負有看護維護之責(zé)，遇有問題立即聯(lián)系相關(guān)部門跟進處理。
6）保持與各崗的聯(lián)絡(luò)暢通，詳細記錄當值期間的工作情況。7）如遇到火警或其他緊急突發(fā)事件，應(yīng)聽從領(lǐng)班安排并按應(yīng)急方案實施。
8）發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間的團結(jié)與協(xié)作。9）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
工程主管崗位職責(zé)
1）負責(zé)制定工程部的年度工作計劃，安排本部門員工的工作，落實各項規(guī)章制度及作業(yè)規(guī)范，保證設(shè)備設(shè)施運轉(zhuǎn)良好。
2）負責(zé)指定設(shè)備管理責(zé)任人，對其設(shè)備設(shè)施巡檢及養(yǎng)護工作的開展情況進行監(jiān)督、檢查，處理下屬各崗位在安裝、維修及保養(yǎng)等工作中出現(xiàn)的各種問題。
3）負責(zé)安排人力保證業(yè)戶報修服務(wù)，協(xié)助處理客戶投訴事宜。4）負責(zé)制定工程年度預(yù)算及關(guān)于大修和設(shè)備安裝的計劃。5）負責(zé)計劃和實施工程部各級員工的培訓(xùn)工作，督查他們的工作表現(xiàn)和技術(shù)水準，關(guān)心他們的工作和生活，對人事任免提出意見與建議。
6）主持召開部門的工作例會，檢查、簽收各崗位的工作日記，保證工程部各項工作運作正常。
7）負責(zé)計劃、監(jiān)督、測試并驗收物業(yè)各類設(shè)備的檢修工作。8）負責(zé)檢查、督促員工嚴格按照服務(wù)中心制定的規(guī)章制度進行工作。
9）負責(zé)策劃和組織每一項緊急維修工作，妥善處理各類設(shè)備設(shè)施的突發(fā)事件，并及時與相關(guān)部門聯(lián)系，共同配合做好結(jié)合部工作。
10）帶領(lǐng)部門員工積極參加各類突發(fā)事件處理預(yù)案的演練和培訓(xùn)，確保在發(fā)生突發(fā)事件時能夠正確處置，將損失降到最小。11）負責(zé)每月檢查工程材料庫存及零、配件的消耗情況，若發(fā)現(xiàn)短缺，應(yīng)及時提出購買申請。
12）負責(zé)工程部設(shè)備檔案的管理工作。
13）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
工程技術(shù)員崗位職責(zé)
1）注意儀容、儀表，按規(guī)定著裝并佩戴工作證，保持服裝清潔整齊，始終保持良好的精神面貌。
2）保持工作區(qū)域及辦公區(qū)域的干凈整潔。
3）服從工程主管的工作安排，嚴格遵守各項管理制度，認真完成工作任務(wù)，積極鉆研業(yè)務(wù)。
4）妥善保管和使用機房鑰匙、各類工具及器材，如有損壞或遺失需照價賠償。
5）熟悉小區(qū)設(shè)施設(shè)備位置及狀況，掌握設(shè)備操作規(guī)程。6）負責(zé)分工范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的運行控制及管理，做好設(shè)施設(shè)備巡檢及各項維修保養(yǎng)工作。
7）按規(guī)范做好入戶維修及檢修工作。
8）遇設(shè)備故障或損壞時，保持冷靜，迅速采取緊急處理措施制止事態(tài)擴大，同時立即報告上級。
9）嚴格按規(guī)范做好二次裝修現(xiàn)場的巡查工作，防止并制止影響小區(qū)安全、破壞房屋結(jié)構(gòu)、違反裝修規(guī)定等現(xiàn)象。
10）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
環(huán)境主管崗位職責(zé)
1）負責(zé)項目清潔及綠化養(yǎng)護等方面的環(huán)境維護管理，安排本部門員工的工作，落實各項規(guī)章制度及作業(yè)規(guī)范，保證環(huán)境整潔、良好。
2）負責(zé)分配保潔工日常清潔責(zé)任區(qū)域及工作內(nèi)容，對其清潔作業(yè)情況進行監(jiān)督、檢查，督促下屬員工的工作表現(xiàn)或分包商的服務(wù)品質(zhì)。
3）負責(zé)制定大清洗計劃及綠化養(yǎng)護計劃并跟進落實。4）負責(zé)制定部門員工培訓(xùn)計劃并跟進實施。
5）帶領(lǐng)部門員工積極參加各類突發(fā)事件處理預(yù)案的演練和培訓(xùn)，確保在發(fā)生突發(fā)事件時能夠正確處置，將損失降到最小。
6）負責(zé)每月檢查工具、材料的消耗及庫存情況，若發(fā)現(xiàn)短缺，應(yīng)及時提出購買申請。
7）合理安排單元保潔有償服務(wù)事宜，拜訪客戶以聽取意見并及時改進。
8）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
環(huán)境領(lǐng)班崗位職責(zé)
1）協(xié)助環(huán)境主管做好本部門各項管理工作，在環(huán)境主管休息和因公未在在崗期間，代為行使環(huán)境主管之責(zé)。
2）組織召開保潔員班前例會，負責(zé)檢查保潔員儀容儀表、精神面貌、到勤情況，安排當日臨時性工作等。
3）做好日常保潔物料的申購、保管、發(fā)放工作，月底做好下月物料預(yù)算和上月物料消耗統(tǒng)計。
4）協(xié)助處理內(nèi)、外糾紛及業(yè)戶投訴。
5）協(xié)助主管對新員工進行培訓(xùn)及崗位工作指導(dǎo)等。6）負責(zé)對大型保潔器具、設(shè)施的定期維護和保養(yǎng)。
7）加強業(yè)務(wù)、管理技能的學(xué)習(xí)，全面熟悉各項管理及操作規(guī)程，并熟練掌握清潔劑和機器設(shè)備的使用、管理、維護，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高工作效率。
8）每日對保潔員的工作質(zhì)量和服務(wù)水準做出客觀、公正的評估，給與指導(dǎo)、幫助和引導(dǎo)，關(guān)心員工的生活和思想動態(tài)，有影響團隊的和諧趨勢時應(yīng)及時上報直接上司，能自行處理則及時處理給與幫助。
9）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
保潔員崗位職責(zé)
1）對工作對上級負責(zé)，負責(zé)責(zé)任區(qū)域的清潔服務(wù)工作，搞好客戶物業(yè)之環(huán)境。
2）自覺遵守公司各項規(guī)章制度及部門常規(guī)。3）參加領(lǐng)班和主管主持的例會。
4）熟練使用各種清潔劑及清潔工具，并珍惜愛護自己使用的工具。5）服從分配，工作認真、細致、盡職盡責(zé)的做好本職工作。6）努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識，提高工作效率。7）講究工作方法，提高工作質(zhì)量及頻率。8）熱愛本職工作，樹立良好職業(yè)道德。9）完成部門主管、領(lǐng)班交待的其他工作。
物業(yè)項目管理心得篇二十
1、嚴格控制工程維修材料的成本消耗,盡量做到'零庫存、零浪費、高效率、低消耗'。
2、工程部所需的維修材料,應(yīng)由各專業(yè)領(lǐng)班與材料管理員核實后提出申請,經(jīng)工程部主管批準后,方能購買。
3、工程維修材料應(yīng)由專人購買,采購者要盡量購買廉價優(yōu)質(zhì)的材料,保證維修工作的順利進行。
4、工程維修材料由材料管理員負責(zé)登記保管,并由材料管理員統(tǒng)一發(fā)放。
5、領(lǐng)取工程維修材料時,需填寫出庫單,將所用材料的種類、數(shù)量、用途等填寫清楚,待材料員核實登記后方能領(lǐng)取。
6、大型設(shè)備的工程維修材料,經(jīng)由材料管理員、采購者和各專業(yè)人員一起鑒名認定后,方能購買。
7、如遇應(yīng)急事故處理需臨時購買工程維修材料時,應(yīng)先向物業(yè)經(jīng)理口頭申請,待批準后方能購買并補交申購報告。
8、機電管理員應(yīng)于每月30日前與材料管理員做好庫存材料的清點工作,并將庫存情況報主管,以便計劃用料。
物業(yè)項目管理心得篇二十一
一、部門的負責(zé)人是本部門安全工作的第一責(zé)任人，對本部門安全工作負全面責(zé)任。
二、制定切實可行的安全管理規(guī)章制度，落實安全防范措施，認真履行職責(zé)，確保本部門年度安全管理目標的實現(xiàn)。
三、
服從公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮和管理。對員工違章行為進行制止及處罰，有權(quán)拒絕公司違反安全勞動保護法規(guī)和存在安全風(fēng)險的工作安排。
四、堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，堅持各項經(jīng)營服務(wù)工作服從安全需要的原則，確保工作順利開展。
五、全面落實安全責(zé)任制，建立健全本部門安全日?？己酥贫龋凑铡罢l主管，誰負責(zé)”，層層落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，書面明確助理、主管及員工的安全責(zé)任（安全責(zé)任包括安全管理區(qū)域、安全管理的人員及安全管理事項等），并督促落實，明確各工種安全工作重點，定崗定人，做到事事有人管，各項工作沒有安全空白和死角。
六、每月召開部門安全專題會并編寫會議紀要，每月進行安全自查和重大節(jié)日前安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并做好整改記錄，安全隱患整改率100%，暫時不能整改的，制定臨時監(jiān)控預(yù)防措施，并報請公司安全保衛(wèi)部批準。每月將安全工作總結(jié)上報公司安全保衛(wèi)部。
七、全面落實本部門安全教育和部門員工崗前培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)考核記錄。提高員工安全防護意識，做到三不傷害（不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害）。教育引導(dǎo)部門員工積極參與各類安全主題活動，提高安全責(zé)任意識。
八、負責(zé)開展各項安全專項整治工作。針對電梯、機動車輛、變配電設(shè)備、餐廳、人員密集場所的防火、宿舍區(qū)防盜等重點管理環(huán)節(jié)，制定本部門安全工作重點和預(yù)防措施。
九、建立健全各類突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案，并組織實施演練，加強義務(wù)消防隊和其他應(yīng)急體系及隊伍建設(shè)，減少事故隱患，提高應(yīng)急能力。
助理及主管崗位安全職責(zé)
一、項目經(jīng)理助理協(xié)助項目經(jīng)理做好安全管理工作，主管（經(jīng)理助理）是分管班組安全工作的第一責(zé)任人，負責(zé)分管班組的安全生產(chǎn)工作管理，貫徹落實公司部門的安全生產(chǎn)制度，制訂并組織實施本班組的安全工作實施細則，同時督促落實，確保本班組年度安全管理目標的實現(xiàn)。
二、服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和管理。對員工違章行為進行制止及處罰，有權(quán)拒絕公司和部門領(lǐng)導(dǎo)違反安全勞動保護法規(guī)和存在安全風(fēng)險的工作安排。
三、制定并帶領(lǐng)本班組遵守各項安全操作規(guī)程，嚴禁帶易燃易爆等危險品進入工作區(qū)，嚴禁酒后作業(yè)，嚴禁疲勞作業(yè),嚴禁未經(jīng)安全培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和培訓(xùn)考核不合格的員工上崗作業(yè)。
四、建立健全本班組安全日常考核制度，按照“誰主管，誰負責(zé)”，將安全責(zé)任落實到人，起草并落實各崗位的安全責(zé)任，明確班組安全工作重點，做到事事有人管，班組工作沒有安全空白和死角。
五、每月堅持參加部門安全專題會，并及時將會議精神傳達到班組每一位員工。
六、堅持每月安全自查和重大節(jié)日前安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
六、全面落實本班組安全教育和班組員工崗前培訓(xùn)，負責(zé)班前、班后會的安全教育組織工作，每月至少組織一次班組全員專題安全培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄，提高員工安全防護意識，做到三不傷害（不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害）。
七、積極深入開展各項安全專項整治工作。針對班組管理范圍內(nèi)的重點管理環(huán)節(jié)，制定本班組安全工作重點和預(yù)防措施。
八、組織部門、班組各類突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案建立和演練，提高應(yīng)急能力。
安保員崗位安全職責(zé)
一、上崗前做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。
二、堅守工作崗位，上班時間嚴禁在崗喝酒和酒后上崗，嚴禁睡崗，嚴禁擅自離崗和做與本職工作無關(guān)事情。
三、阻止衣衫不整、攜帶危險品、精神病患者、酗酒鬧事者、推銷者及商販進入管理區(qū)域。
四、發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報告，并嚴密監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子在管理區(qū)域內(nèi)做案后外逃時，要積極堵截協(xié)助擒拿。
五、指揮門前的秩序，使門前周圍保持暢通和良好的狀態(tài)。
六、禁止攜帶易燃易爆品的車輛進入本管理區(qū)域，外來車輛未經(jīng)批準不得停放在本管理區(qū)域內(nèi)。對出入的外來車輛進行登記及相應(yīng)的管理。
七、對進出的大件物品進行檢查和登記，外出的物品必須進行核實和登記后方可放行。
八、負責(zé)查驗外來施工人員出入證，對沒有出入證者一律不允許進入。
九、巡邏人員負責(zé)查驗施工人員的施工證件，無證者一律不能進行施工，檢查施工現(xiàn)場是否有易燃物品及安全提示標志。
十、負責(zé)非辦公時間內(nèi)人員出入核實及登記工作。 十
一、負責(zé)郵件、報刊等的保存及登記工作。 十
二、做好值班記錄，詳細登記值班期間的工作情況。
十三、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情況清楚，本班次需辦的事情清楚，物品器械清點清楚，值班日記記錄清楚。接班前要對工作場所進行打掃，保持工作區(qū)域的干凈整潔。交接班必須在接班人員到崗后，下班人員方能離開，不得遲到、早退。
十四、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。 十
五、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
門衛(wèi)崗位安全職責(zé)
一、阻止衣衫不整、攜帶危險品、精神病患者、酗酒鬧事者、推銷者及商販進入管理區(qū)域。
二、指揮門前的秩序，使門前周圍保持暢通和良好的狀態(tài)。
三、禁止攜帶易燃易爆品的車輛進入本管理區(qū)域，外來車輛未經(jīng)批準不得停放在本管理區(qū)域內(nèi)。對出入小區(qū)的外來車輛進行登記及相應(yīng)的管理。
四、對進出的大件物品進行檢查和登記，外來施工人員帶出的物品必須進行核實和登記后方可放行。
五、堅守工作崗位，上班時間嚴禁在崗喝酒和酒后上崗，嚴禁睡崗，嚴禁擅自離崗和做與本職工作無關(guān)事情。
六、對可疑人員應(yīng)立即報告給相關(guān)負責(zé)人，并密切注視可疑人員動向。
七、做好值班記錄，詳細登記值班期間的工作情況。
八、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情況清楚，本班次需辦的事情清楚，物品器械清點清楚，值班日記記錄清楚。交接班必須在接班人員到崗后，下班人員方能離開，不得遲到、早退。
九、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。
十、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排。
監(jiān)控員崗位安全職責(zé)
一、上崗前做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。
二、堅守工作崗位，認真負責(zé)，上班時間嚴禁在崗喝酒和酒后上崗，嚴禁睡崗，嚴禁擅自離崗和做與本職工作無關(guān)事情。
三、嚴格遵守國家的各項法律法規(guī)和保密規(guī)定，認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，不向無關(guān)人員介紹本公司監(jiān)控設(shè)施、監(jiān)控方式、監(jiān)控區(qū)域等情況。
四、熟悉掌握本單位消防、監(jiān)控設(shè)備的性能和操作，熟悉掌握監(jiān)控設(shè)防區(qū)域編碼，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，愛護設(shè)備設(shè)施。
五、堅守崗位、認真負責(zé)，上班時間嚴禁在崗喝酒和酒后上崗，嚴禁睡崗，嚴禁擅自離崗和做與本職工作無關(guān)事情。不準非監(jiān)控人員進入監(jiān)控室，不占用值班電話撥打私人電話。
六、認真做好監(jiān)控值班記錄，做到錄像時間、內(nèi)容、情況處理記錄準確，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準不得隨便銷毀錄像資料。
七、負責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)視設(shè)備的監(jiān)視工作。
八、負責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。
九、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告，并通知安保員到現(xiàn)場查看。
十、發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。
十一、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情況清楚，本班次需辦的事情清楚，物品器械清點清楚，值班日記記錄清楚。接班前要對工作場所進行打掃，保持工作區(qū)域的干凈整潔。交接班必須在接班人員到崗后，下班人員方能離開，不得遲到、早退。
十二、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。 十
三、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
車輛管理員崗位安全職責(zé)
一、上崗前做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。
二、嚴格遵守國家的各項法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行公司和本部門及班組的各項安全管理制度和規(guī)定，積極參加安全知識培訓(xùn)，嚴格遵守設(shè)備操作規(guī)程。
三、堅守工作崗位，認真負責(zé)，上班時間嚴禁在崗喝酒和酒后上崗，嚴禁睡崗，嚴禁擅自離崗和做與本職工作無關(guān)事情。
四、發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報告，并嚴密監(jiān)視。
五、對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，安排進入的車輛停放在指定位置。并認真填寫《車輛出入登記表》。
六、負責(zé)巡檢車輛及車輛設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請駕駛員簽名確認。
七、負責(zé)停車場的安全管理工作，維持車場秩序，保持消防通道暢通，阻止車輛停放在消防器材及配電柜（箱）前。
八、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情況清楚，本班次需辦的事情清楚，物品器械清點清楚，值班日記記錄清楚。接班前要對工作場所進行打掃，保持工作區(qū)域的干凈整潔。交接班必須在接班人員到崗后，下班人員方能離開，不得遲到、早退。
九、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。
十、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
保潔員崗位安全職責(zé)
一、對工作區(qū)域存在的安全隱患具有及時處置及報告的義務(wù)。
二、發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報告。
三、發(fā)現(xiàn)浸水立即報告和搶險。
四、發(fā)現(xiàn)煙味、冒煙及火情要立即報告，發(fā)現(xiàn)有人在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙要立即制止。
五、下雨前要關(guān)閉公共區(qū)域的門窗，并巡視所工作轄區(qū)域有無漏水現(xiàn)象。
六、牢固樹立安全第一的思想，提高安全責(zé)任意識和消防常識，加強工作區(qū)域內(nèi)防火安全管理。
七、積極參加相關(guān)負責(zé)人舉辦的安全培訓(xùn)，按時簽到，認真做好記錄。
八、使用用電類保潔設(shè)備前，首先要檢查設(shè)備電源線、插頭以及電源插座有無破裂或裸線現(xiàn)象，設(shè)備本身有無漏水或漏電現(xiàn)象。嚴禁濕手連接電源。不會使用清潔設(shè)備時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故。
九、進行保潔工作時必須正確穿戴勞動防護用品。在使用酸性清潔劑時必須佩戴膠質(zhì)手套；不準私自使用沒有商標或使用說明的清潔劑；保證清潔劑密封嚴實，避免灑漏。
十、嚴格遵守防火制度，不得動用明火，不得存放易燃易爆物品。 十
一、嚴格遵守消殺管理規(guī)定和消殺藥品管理制度。
十二、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。 十
三、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
管理人員崗位安全職責(zé)
一、上崗前做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。
二、嚴格遵守國家的各項法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行公司和本部門及班組的各項安全管理制度和規(guī)定，積極參加安全知識培訓(xùn)，嚴格遵守設(shè)備操作規(guī)程。
三、對工作區(qū)域存在的安全隱患具有及時處置及報告的義務(wù)。
四、認真學(xué)習(xí)和掌握本崗位有關(guān)安全方面的知識，努力提高安全技術(shù)，自覺遵守安全生產(chǎn)各項制度。
五、負責(zé)檢查本人使用的電器設(shè)備的安全狀況，嚴禁私拉電路和維修線路。
六、做好安全防火工作，掌握自防自救能力，嚴禁將易燃易爆物品存放在辦公室，嚴禁將煙灰缸內(nèi)的煙頭倒入辦公室內(nèi)的垃圾筐，嚴禁在公共區(qū)域吸煙。
七、下班后要斷電、鎖門、關(guān)窗。離開時如無人，要鎖門。
八、發(fā)現(xiàn)煙味、冒煙及火情要立即報告，發(fā)現(xiàn)有人在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙要立即制止。
九、下雨前要關(guān)閉公共區(qū)域的門窗，并巡視所工作轄區(qū)域有無漏水現(xiàn)象。
十、發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報告，并嚴密監(jiān)視。
十一、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。 十
二、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
倉管人員崗位安全職責(zé)
一、上崗前做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。
二、嚴格遵守國家的各項法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行公司和本部門及班組的各項安全管理制度和規(guī)定，積極參加安全知識培訓(xùn)，嚴格遵守設(shè)備操作規(guī)程。
三、倉庫保管員要愛護公共財物，遵守國家的物資管理政策。廉潔奉公，不徇私情，搞好倉庫管理工作，提高為生產(chǎn)服務(wù)的工作質(zhì)量。
四、各種物品收發(fā)準確、手續(xù)齊全，開單記賬及時，字跡清晰，定期盤點，做到數(shù)量清、質(zhì)量清，賬、卡、物相符。
五、確保物資在庫存期間不潮、不腐、不霉、不變、不壞、不混，同時做到庫內(nèi)整潔，貨架無灰塵、庫區(qū)無雜物、庫內(nèi)無垃圾，各類食品要上架，嚴禁在地面擺放。
七、嚴禁存放易燃易爆物品，嚴禁在倉庫內(nèi)吸煙。
八、定期組織清查倉庫，對在清查倉庫過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時匯報相關(guān)負責(zé)人，保證庫內(nèi)物資的安全。
九、發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報告，并嚴密監(jiān)視。
十、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。 十
一、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
客服人員崗位安全職責(zé)
一、上崗前做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔，保持個人衛(wèi)生良好，不留長指甲、不染指甲，不染發(fā)。
二、嚴格遵守國家的各項法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行公司和本部門及班組的各項安全管理制度和規(guī)定，積極參加安全知識培訓(xùn)，嚴格遵守設(shè)備操作規(guī)程。
三、對工作區(qū)域存在的安全隱患具有及時處置及報告的義務(wù)。
四、堅守工作崗位，認真負責(zé)，上班時間嚴禁酒后上崗，嚴禁睡崗，嚴禁擅自離崗和做與本職工作無關(guān)事情。
五、按照程序?qū)Ρ拥让笃骶哌M行清洗和消毒，并留有消毒記錄，保持杯子等皿器具干凈衛(wèi)生。
六、負責(zé)服務(wù)區(qū)域的防火安全，嚴禁將客戶的煙灰缸內(nèi)煙頭倒入室內(nèi)垃圾筐，發(fā)現(xiàn)煙味、冒煙及火情要立即報告，發(fā)現(xiàn)有人在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙要立即制止。
七、下班時要檢查工作區(qū)域的門、窗、電源是否關(guān)閉。
八、下雨時要檢查鎖服務(wù)區(qū)域及辦公室是否漏水，窗戶是否關(guān)閉，并巡視所工作轄區(qū)域有無漏水現(xiàn)象。
九、發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報告，并嚴密監(jiān)視。
十、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。 十
一、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
浴室工作人員安全崗位職責(zé)
一、上崗前做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。
二、嚴格遵守國家的各項法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行公司和本部門及班組的各項安全管理制度和規(guī)定，嚴格執(zhí)行相關(guān)部門印發(fā)的《洗浴管理規(guī)定》，按時開關(guān)浴室。
三、對工作區(qū)域存在的安全隱患具有及時處置及報告的義務(wù)。
四、積極參加安全知識培訓(xùn)，嚴格遵守設(shè)備操作規(guī)程。
五、堅守工作崗位，認真負責(zé)，嚴禁酒后上崗，嚴禁睡崗，嚴禁擅自離崗和做與本職工作無關(guān)事情。
六、在浴室易滑位置放置防滑警示標志。
七、每天檢查浴室內(nèi)電源及開關(guān)等設(shè)備，確保浴室內(nèi)裸露的電源斷電，嚴禁濕手時使用電器設(shè)備。
八、發(fā)現(xiàn)煙味、冒煙及火情要立即報告，發(fā)現(xiàn)有人在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙要立即制止。
九、離崗時認真檢查浴室門窗是否關(guān)閉；下雨前要關(guān)閉公共區(qū)域的門窗，并巡視所工作轄區(qū)域有無漏水現(xiàn)象。
十、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情況清楚，本班次需辦的事情清楚，物品器械清點清楚，值班日記記錄清楚。接班前要對工作場所進行打掃，保持工作區(qū)域的干凈整潔。交接班必須在接班人員到崗后，下班人員方能離開，不得遲到、早退。
十一、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。 十
二、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
工程主管崗位安全職責(zé)
一、負責(zé)對物業(yè)機電設(shè)備的運行值班，處理一般性故障，協(xié)助搞好設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門匯報。
二、掌握物業(yè)的供水、供電、電梯、空調(diào)、智能設(shè)施、設(shè)備的安全運行情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。禁止無關(guān)人員進入機房。
三、定時巡視設(shè)施、設(shè)備的運行情況，認真做好巡查記錄和值班記錄。
四、保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設(shè)備房的清潔及物品的有序擺放，嚴禁存放易燃易爆物品。
五、負責(zé)設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設(shè)備房管理的行為。
六、遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時，按規(guī)定和操作程序及時排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。
七、加強防范意識，做好配電房、電梯機房、水泵房的防火、防水、防小動物進入的工作。
八、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
水暖工崗位安全職責(zé)
一、上崗前做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。
二、嚴格遵守國家的各項法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行公司和本部門及班組的各項安全管理制度和規(guī)定，積極參加安全知識培訓(xùn)，嚴格遵守設(shè)備操作規(guī)程。
三、負責(zé)冷熱供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)設(shè)備的安全運行管理和維修保養(yǎng)工作。
四、負責(zé)污水處理系統(tǒng)安全運行管理和維修保養(yǎng)工作。
五、熟悉給排水系統(tǒng)及各種設(shè)備的情況，掌握操作規(guī)程和維護保養(yǎng)知識，并按規(guī)定要求，正確使用和操作。
六、負責(zé)污水處理池的定期清潔監(jiān)管，及時排除常見的故障。
七、值班期間及時巡視檢查上下系統(tǒng)設(shè)備和其他設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，并做好巡檢記錄。
八、做好應(yīng)急（漏汽、漏水、污水外溢等）搶修工作，接到應(yīng)急報告迅速奔赴現(xiàn)場，及時進行搶修，重大泄漏應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)和主管、值班長的指導(dǎo)下進行。
九、負責(zé)專業(yè)維修公司維修、保養(yǎng)的監(jiān)督和配合工作。
十、堅守工作崗位，認真負責(zé)，上班時間嚴禁在崗喝酒和酒后上崗，嚴禁睡崗，嚴禁擅自離崗和做與本職工作無關(guān)事情。
十一、對工作區(qū)域存在的安全隱患具有及時處置及報告的義務(wù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報告，并嚴密監(jiān)視；發(fā)現(xiàn)浸水立即報告和搶險；發(fā)現(xiàn)冒煙及火情要立即報告，發(fā)現(xiàn)有人在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙要立即制止。
十二、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情況清楚，本班次需辦的事情清楚，物品器械清點清楚，值班日記記錄清楚。
十三、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。 十
五、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
空調(diào)工崗位安全職責(zé)
一、上崗前做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。
二、積極參加安全知識培訓(xùn)，嚴格執(zhí)行有關(guān)安全操作規(guī)程，確保各系統(tǒng)的安全經(jīng)濟運行。
三、負責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)空調(diào)給排水、新風(fēng)機的運行及維修工作。
四、負責(zé)各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的巡視工作，做好記錄，并能對技術(shù)數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、調(diào)整，及時上報。
五、負責(zé)空調(diào)的溫度監(jiān)控，并能指導(dǎo)客戶合理使用相關(guān)設(shè)備。
六、堅守工作崗位，認真負責(zé)，上班時間嚴禁在崗喝酒和酒后上崗，嚴禁睡崗，嚴禁擅自離崗和做與本職工作無關(guān)事情。
七、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情況清楚，本班次需辦的事情清楚，物品器械清點清楚，值班日記記錄清楚。
八、負責(zé)相關(guān)工具、儀表、零配件、鑰匙的保管。
九、發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報告，并嚴密監(jiān)視。
十、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。 十
一、發(fā)現(xiàn)冒煙及火情要立即報告，發(fā)現(xiàn)有人在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙要立即制止。
十二、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
維修人員崗位安全職責(zé)
一、上崗前做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。
二、對工作區(qū)域存在的安全隱患具有及時處置及報告的義務(wù)。
三、執(zhí)行管理部門制定的《機電設(shè)備管理手冊》和有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、特點和維修、保養(yǎng)方法。
四、定期清潔所管理設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機房的整潔。
五、積極參加安全知識培訓(xùn)，嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。
六、發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。
七、定期對設(shè)施、設(shè)備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
八、對發(fā)生的事故，應(yīng)立即上報，嚴禁隱瞞。
九、工作期間必須按規(guī)定正確穿戴勞動防護用品。
十、對工作中遺留的材料及時清理，不得堆放在辦公室、設(shè)備機房和管道井中。
十一、嚴禁在電梯機房、管道進及維修現(xiàn)場吸煙。
十二、嚴禁隨意挪動消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞或泄漏時應(yīng)及時通知安保部門。
四、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情況清楚，本班次需辦的事情清楚，物品器械清點清楚，值班日記記錄清楚。接班前要對工作場所進行打掃，保持工作區(qū)域的干凈整潔。交接班必須在接班人員到崗后，下班人員方能離開，不得遲到、早退。
十五、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。 十
六、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
維修電工崗位安全職責(zé)
一、上崗前做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。
二、認真執(zhí)行《電工安全工作規(guī)程》和相關(guān)要求的勞動保護措施。
三、經(jīng)常檢查所在公司及施工場所的電力、電氣設(shè)備，做好預(yù)防性檢修，監(jiān)督和檢查各施工隊合理使用電器設(shè)備。
四、根據(jù)電力、電氣設(shè)備安裝的規(guī)范和標準進行施工。
五、落實電氣設(shè)備檢修計劃和預(yù)防性試驗計劃的實施。
六、進行電工作業(yè)時，按照規(guī)定正確佩戴勞動保護用品。
七、在進行低壓線路和設(shè)備的檢修作業(yè)時必須停電進行，并在明顯處懸掛標識牌。
八、在進行線路檢修時，應(yīng)在各供電回路的隔離開關(guān)上懸掛明顯的標識牌。
九、嚴格按《維修工操作規(guī)程》中的操作步驟進行作業(yè)，嚴禁帶電作業(yè)。
十、電工必須熟練掌握觸電急救和人工呼吸的方法，如有人觸電，應(yīng)立即切斷電源，進行施救，及時尋求幫助。
十一、堅守工作崗位，認真負責(zé)，上班時間嚴禁在崗喝酒和酒后上崗，嚴禁睡崗，嚴禁擅自離崗和做與本職工作無關(guān)事情。
十二、發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報告，并嚴密監(jiān)視。
十三、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情況清楚，本班次需辦的事情清楚，物品器械清點清楚，值班日記記錄清楚。接班前要對工作場所進行打掃，保持工作區(qū)域的干凈整潔。交接班必須在接班人員到崗后，下班人員方能離開，不得遲到、早退。
十四、發(fā)現(xiàn)冒煙及火情要立即報告，發(fā)現(xiàn)有人在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙要立即制止。
十五、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。 十
六、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
配電室運行電工崗位安全職責(zé)
一、上崗前做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。
二、嚴格遵守國家的各項法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行公司和本部門及班組的各項安全管理制度和規(guī)定，積極參加安全知識培訓(xùn)，嚴格遵守設(shè)備操作規(guī)程。
四、對工作區(qū)域存在的安全隱患具有及時處置及報告的義務(wù)。
五、堅守工作崗位，認真負責(zé)，上班時間嚴禁在崗喝酒和酒后上崗，嚴禁睡崗，嚴禁擅自離崗和做與本職工作無關(guān)事情。
六、掌握電氣安全知識和觸電急救方法。工作前應(yīng)穿戴好防護用品，禁止使用失靈的儀表和絕緣不良的工具。
七、檢修電路及電器設(shè)備時，必須切斷電源取下熔斷絲，并掛上“有人操作，禁止合閘”的警示牌，停電警告牌應(yīng)誰掛誰取。在未知有電時，應(yīng)先進行測電檢查，任何電器設(shè)備未經(jīng)檢測，一律視為有電，不準隨意觸摸，工作時必須站在絕緣體上進行操作。使用合格的絕緣棒及絕緣手套、絕緣鞋等，并在有效期內(nèi)按規(guī)定使用。
八、380v三相電源的線路，必須接線可靠。不準使用無防護罩、沒有接地線的電器設(shè)備，質(zhì)量不合格的電器、電線亦不得投入使用。開關(guān)跳閘后須仔細檢查確認正常后方可合閘，不得強行送電，嚴禁電器設(shè)備超負荷運行。
九、遇大風(fēng)暴應(yīng)及時檢查，發(fā)現(xiàn)線路斷損或可能斷損的地方，應(yīng)切斷電源，立即報告。
十、配電間內(nèi)外保持整潔無雜物，閑雜人員嚴禁入內(nèi)。配電設(shè)備的任何部分，均規(guī)定為帶電的，不應(yīng)觸及，斷路器未切斷前不準合閘或斷開。
十一、對振動器、電鉆等移動式電動機具應(yīng)設(shè)置單一開關(guān)，禁止一閘多用。
十二、負責(zé)電器設(shè)備和線路（包括接地、接零裝置）定期檢修，修理時應(yīng)先切斷總電源，并在總開關(guān)上懸掛“禁止合閘”明顯的標志牌，電工之間隨時取得聯(lián)系，明確專人負責(zé)，檢修完畢檢查無誤后，負責(zé)人才能下達合閘送電。
十三、凡發(fā)生火災(zāi)或自然災(zāi)害事故，及遇有臨時停電、節(jié)假日、休息時，必須拉閘斷電。臨時中斷后或重新供電前都必須重新檢查電源，驗明無電方可繼續(xù)工作。
十四、如必須帶電作業(yè)，由電工負責(zé)人制定防護措施報部門或單位負責(zé)人批準，交技術(shù)人員檢查認可后方能進行。
十五、建立配電室和現(xiàn)場值班制度，作好記錄，上班與下班有交接，做到三勤：勤觀察、勤檢查、勤保修。動力配電箱、開關(guān)、變壓器等各種電器設(shè)備的附近不準放易燃、易爆物和金屬等物件，亦要做到勤檢查。
十六、電器設(shè)備失火時，首先切斷電源，立即報告消防監(jiān)控室和值班人員，用二氧化碳滅火器撲救，嚴禁用水撲救。
十七、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情況清楚，本班次需辦的事情清楚，物品器械清點清楚，值班日記記錄清楚。接班前要對工作場所進行打掃，保持工作區(qū)域的干凈整潔。交接班必須在接班人員到崗后，下班人員方能離開，不得遲到、早退。
十八、做到三不傷害，即“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。 十
九、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)項目管理心得篇二十二
各項目部員工崗位職責(zé)
（項目部崗位職責(zé)匯總）
一、項目部
項目經(jīng)理
在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，組織員工對住宅區(qū)物業(yè)實施規(guī)范化管
行公司各項指令和各項規(guī)章制度，傳達并執(zhí)行上級主管部門下達的各項文件精神。
? 熟悉掌握所轄物業(yè)的各方面情況，包括設(shè)備設(shè)施、電力、管網(wǎng)設(shè)
置狀況及運行情況；項目業(yè)主及使用人的基本信息。
? 對公司下發(fā)到項目部的各類型資產(chǎn)負責(zé)管理和使用。在項目部內(nèi)
部要指定一位資產(chǎn)管理負責(zé)人，令其對項目部資產(chǎn)進行登記出入
庫，并定期檢查資產(chǎn)管理負責(zé)人的工作情況。
? 對各類資料包括工程技術(shù)圖紙、設(shè)備設(shè)施資料、開發(fā)商交接資料
及業(yè)主資料等負有管理職責(zé)。特別是對重要的合同、協(xié)議、工程
驗收、技術(shù)圖紙等資料及與開發(fā)商和有關(guān)業(yè)務(wù)單位簽署的重要文
件，應(yīng)進行詳細登記存檔，并明確管理人、交接人和責(zé)任人，同
時上報公司總部備案。
? 管理的檔案資料應(yīng)注明文件的名稱、標題、交接日期、數(shù)量、性
質(zhì)等，并定期對檔案資料進行查驗，出現(xiàn)問題及時進行處理并上 報公司總部。
? 協(xié)調(diào)外圍各業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，如辦事處、街道居委會及供水、供
電、供氣等，做好溝通、聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作，出現(xiàn)問題及時處理。? 領(lǐng)導(dǎo)和組織全體員工做好項目部的管理工作，圓滿完成公司交辦的各項任務(wù)指標。在工作中注重工作方法，充分激勵和調(diào)動員工的工作熱情，發(fā)揮員工的主動性、創(chuàng)造性。
? 建立健全各項管理制度，并對各項制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督指導(dǎo)，做好日常性的工作檢查，每天對項目進行至少一次的巡視并上報工作日志。
? 制定本部門工作計劃并組織實施，定期檢查計劃落實情況。教育 員工牢固樹立“心貼心服務(wù)，零距離管理”的服務(wù)理念，提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。
? 組織好定期的物業(yè)管理費等應(yīng)繳費項目的收費實施工作，保證項
目的正常運行。
? 加強商業(yè)網(wǎng)點的管理，定期檢查并匯報各項經(jīng)營業(yè)務(wù)的管理情況。
加強社區(qū)文化建設(shè)，組織業(yè)主開展豐富多彩的娛樂活動，活躍社區(qū)文化生活。
? 做好業(yè)主委員會的協(xié)調(diào)與管理，負責(zé)定期向小區(qū)業(yè)主委員會匯報
工作。
? 完成公司總部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
公司下發(fā)的文件要及時向項目經(jīng)理報告并準確無誤的與各部門傳達。? 建立項目部檔案。對有關(guān)項目部的各類文件進行分類編號存檔。
對存檔文件要及時更新整理。
? 負責(zé)項目部員工的考勤管理，按要求做好員工的月考勤統(tǒng)計報表，按時上報公司辦公室。
? 根據(jù)當月的實際需要結(jié)合庫存物品，擬定材料計劃采購表，按時
上報公司辦公室。
? 負責(zé)項目部資產(chǎn)發(fā)生增減變化時，物品出入庫單的開據(jù)。必須明
確當資產(chǎn)發(fā)生變化時的用途原因。對各部門的辦公用品、辦公設(shè)備、固定資產(chǎn)要進行定期盤點、登記、造冊、建檔及管理。? 負責(zé)項目部例會的通知、組織工作，并做好會議記錄。
? 負責(zé)項目部各類表格的編制，及時上報公司總部有關(guān)部門及項目
經(jīng)理。
? 完成公司總部與上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
二、客服部
客服主管
客服部主管在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)項目區(qū)域內(nèi)業(yè)主、用戶的管理和服務(wù)工作，承擔本部門的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
? 領(lǐng)導(dǎo)本部門員工認真履行崗位職責(zé)，做好區(qū)域內(nèi)的管理和服務(wù)工 作。
? 負責(zé)本部門的人員編制、崗位設(shè)置、崗位職責(zé)、工作制度、工作
作、績效等方面進行考核。
? 按照公司的要求，組織員工參與物業(yè)管理全過程的業(yè)主和住戶接
待工作，包括制定業(yè)主的驗房、入住等相關(guān)程序的實施方案，并組織實施。
? 負責(zé)業(yè)主資料及相關(guān)文件的整理、建檔，做好檔案管理工作。? 負責(zé)制訂客戶接待、咨詢、投訴、回訪等工作流程的管理制度，并組織實施。
? 管理收費員就總部財務(wù)部對及時催、收繳物業(yè)管理費及其它應(yīng)收、代收的各項費用收費工作的具體實施。
? 協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門及時處理和解決業(yè)戶的有關(guān)需求，保持與業(yè)戶的良好溝通。
? 負責(zé)社區(qū)文化活動的組織實施，通過開展豐富多彩的文化活動，展示企業(yè)文化和形象，體現(xiàn)品牌服務(wù)的豐富內(nèi)涵。
? 認真學(xué)習(xí)和了解物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的基本知識和政策法規(guī)，不斷
提高工作能力和服務(wù)水平。
? 完成公司總部和上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
客服員
客服員在客服部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，完成管轄物業(yè)的日常接電、接訪、報修、投訴及業(yè)主登記、檔案保管等工作。
? 嚴格遵守公司及物業(yè)小區(qū)的各項規(guī)章制度，熟悉各項物業(yè)管理費
及各類代收代繳項目的收費標準。
? 熟悉小區(qū)業(yè)主及住戶的基本信息、數(shù)量、居住情況。
? 真誠、熱情、主動地接待業(yè)主和來訪客人，對住戶反映或投訴的問題耐心解釋，并做好詳細的記錄，如遇無法解決的問題，應(yīng)及時聯(lián)系有關(guān)部門處理，并向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。
? 禮貌、文明、規(guī)范地接聽電話并做好工作記錄，協(xié)助做好業(yè)主走
訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
? 認真學(xué)習(xí)有關(guān)物業(yè)管理知識，重視上級安排的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會，掌
握國家相關(guān)法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，隨時解答業(yè)主提出的各種問題及咨詢。
? 負責(zé)小區(qū)的業(yè)主入住手續(xù)的辦理及業(yè)主資料的發(fā)放工作，做好登
記。及時整理業(yè)主資料并歸檔管理，確保業(yè)主資料的完整。
? 按照本項目部的相關(guān)規(guī)定及工作職責(zé)，做好業(yè)主所需的各類服務(wù)
工作 ? 完成公司總部和上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
收費員
項目收費員在行政管理上由客服部主管直接管理，業(yè)務(wù)指導(dǎo)及監(jiān)督由總部財務(wù)部執(zhí)行。
? 收費員必須愛崗敬業(yè)、禮貌待人、行為規(guī)范。
項目經(jīng)理崗位職責(zé)
1.在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司總體戰(zhàn)略發(fā)展目標的需要和上級公司的政策，組織物業(yè)項目部全體工作人員開展日常管理和服務(wù)工作，對外承接樓盤、負責(zé)物業(yè)管理方案/環(huán)境管理方案的制定實施，物業(yè)接管驗收，交房等管理工作。
2.負責(zé)督導(dǎo)公司小區(qū)管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、住戶投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、社區(qū)文化活動管理等工作，確保公司整體服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，滿足公司發(fā)展需要。 3.負責(zé)組織與開發(fā)商的物業(yè)接管驗收。
4.依據(jù)公司年度工作計劃，審核所轄部門編制的年度工作計劃，跟蹤、分析計劃執(zhí)行情況，保證所本部門工作的有效運轉(zhuǎn)。
5.組織、保證小區(qū)各項安全管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理制度的貫徹執(zhí)行，協(xié)調(diào)、監(jiān)督政策的執(zhí)行，保障公司利益。 6.負責(zé)部門人員工作崗位、職責(zé)的合理安排和制定，不斷提出合理化建議，完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé)，并負責(zé)對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。
7.積極做好本部門人員的人事管理工作，負責(zé)所轄員工的工作業(yè)績考核，包括合理安排人員加班、值班，內(nèi)務(wù)檢查、文體活動的開展等。
10.負責(zé)組織召開住戶懇談會，加強與業(yè)主、租戶的溝通，了解客戶的需要，完善各項工作內(nèi)容。負責(zé)公司與住戶之間的溝通，接待業(yè)主、租戶來訪，閱辦和處理住戶信函，處理住戶投訴，做好相關(guān)的質(zhì)量記錄，并按公司質(zhì)量體系文件要求，安排人員做好回訪工作。11.負責(zé)組織部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)安全教育，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。
12.協(xié)助監(jiān)督小區(qū)日常的業(yè)務(wù)管理中的財務(wù)開支，減少浪費現(xiàn)象，協(xié)助催繳物業(yè)管理費及跟進有關(guān)的法律活動。 項目副經(jīng)理崗位職責(zé)（客服）
1.負責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)所轄項目的安全管理、消防管理、環(huán)境管理、客戶服務(wù)、客戶投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、裝修管理、社區(qū)文化活動管理等工作，協(xié)調(diào)相關(guān)工作，提出合理化建議，并監(jiān)督改進。
2.負責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理制定和完善內(nèi)部的各項管理制度、崗位職責(zé)，制定各專業(yè)口作業(yè)程序、考核評分標準及獎懲措施，經(jīng)報批后組織實施，以確保各項工作有序進行。
3.負責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理組織催繳物業(yè)管理服務(wù)費，并跟進與收費有關(guān)的法律活動。
4.負責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理組織與開發(fā)商的物業(yè)接管驗收，客戶入伙相關(guān)工作。
5.項目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時，負責(zé)管理項目經(jīng)理的日常事務(wù)，包括組織每周召開工作例會。
6.負責(zé)項目檔案資料管理、收發(fā)文管理、物資管理、考勤管理。 7.負責(zé)制訂年度社區(qū)文化活動計劃,報項目經(jīng)理經(jīng)理審核。策劃組織實施社區(qū)文化活動，評估總結(jié)各項活動開展情況，填寫社區(qū)文化活動記錄表。
8.負責(zé)每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時向項目經(jīng)理匯報。
9.負責(zé)直接管理客戶服務(wù)員，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查前臺接待工作。 10.負責(zé)處理客戶服務(wù)員上報需協(xié)調(diào)處理的客戶問題。11.負責(zé)與住戶之間的溝通、訪談，接待客戶來訪。
12.負責(zé)受理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，并及時向項目經(jīng)理匯報。 13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
項目副經(jīng)理崗位職責(zé)（維修）
1.參加小區(qū)物業(yè)管理驗收和交接工作，負責(zé)小區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作。
2.負責(zé)各項工程的聯(lián)系、跟蹤和檢驗工作，對工程質(zhì)量進行評估，及時與施工單位、開發(fā)商聯(lián)系、協(xié)調(diào)，確保小區(qū)物業(yè)的質(zhì)量問題在短期內(nèi)得到解決。
3.負責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理制定和完善內(nèi)部的各項管理制度、崗位職責(zé)，制定各專業(yè)口作業(yè)程序、考核評分標準及獎懲措施，經(jīng)報批后組織實施，以確保各項工作有序進行。 4.項目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時，負責(zé)管理項目經(jīng)理的日常事務(wù)，包括組織每周召開工作例會。
5.聯(lián)絡(luò)和監(jiān)察工程維修、設(shè)備保養(yǎng)分承包方，與其舉行定期工作聯(lián)系會，確保其提供高素質(zhì)服務(wù)。
6.負責(zé)公共設(shè)備設(shè)施維修業(yè)務(wù)指導(dǎo)及日常管理工作，不斷提高所轄部門的工作效率。
7.負責(zé)公共設(shè)備設(shè)施大、中修計劃及年檢計劃的審核及實施，把握現(xiàn)場質(zhì)量控制。
8.組織定期的消防設(shè)施、安防設(shè)施和機電設(shè)備檢查，確保其處于完好的狀態(tài)。
9.負責(zé)組織召開工程方面的專題會議，及時了解、處理信息和工作中存在的問題、難點，并積極采取各種措施予以改進。 10.負責(zé)每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做 好記錄及時向項目經(jīng)理匯報。
11.負責(zé)部門維修人員的培訓(xùn)考核；制訂部門維修人員培訓(xùn)計劃，評估培訓(xùn)效果。
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。