人類社會發(fā)展至今，總結(jié)已經(jīng)成為一種重要的思維活動和表達方式。在總結(jié)時要謙遜、追求真實，不夸大和美化自己的成績。以下是一些總結(jié)的典型范文，希望可以給大家寫作提供參考和借鑒。
店面管理心得分享篇一
開一家店面不僅僅需要有好的產(chǎn)品和服務，更需要懂得如何管理店面。作為店長或經(jīng)理，管理店面是一項復雜的工作，需要我們掌握一定的技巧和經(jīng)驗。在這篇文章中，我將分享我在管理店面方面的心得體會，希望對初次經(jīng)營店面的人有所幫助。
第二段：加強顧客服務
顧客服務對于店面經(jīng)營的成功至關(guān)重要。為了實現(xiàn)這個目標，我們要對員工進行培訓，教授給他們?nèi)绾闻c顧客交流及如何解決問題的方法。另外，我們也需要注意員工的態(tài)度和形象，這會直接影響到顧客對店面的印象。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務不僅僅能提高顧客的滿意度，同時也帶來了更多的回頭客。
第三段：良好的采購和庫存管理
采購和庫存管理也是店面經(jīng)營中必不可少的一環(huán)。要想保證產(chǎn)品的品質(zhì)和數(shù)量，我們需要與供應商保持密切聯(lián)系，及時了解產(chǎn)品的新品上市和價格變動，以及選擇品質(zhì)和價格優(yōu)秀的供應商。同時，我們還需要制定合理的庫存管理方案，避免過多存放和過度缺貨，影響顧客的購物體驗。
第四段：財務和人事管理
店面經(jīng)營除了顧客服務和貨物采購之外，我們還需要關(guān)注財務和人事管理。我們需要制定合理的預算和費用管理計劃，以確保每筆業(yè)務都有合理的利潤。而對于人事管理，我們需要選擇合適的員工，確保每個員工都能勝任自己的工作，同時也要制定合理的薪酬管理方案，以激勵員工的表現(xiàn)。
第五段：反思和總結(jié)
經(jīng)營店面需要不斷探索和總結(jié)，不斷改進經(jīng)營模式和服務質(zhì)量。千萬不要以為一切都很理想，我們需要時刻評估自己的表現(xiàn)和當前的情況，以便更好的發(fā)現(xiàn)和解決問題。在這個過程中，我們要學會在顧客、產(chǎn)品、財務和員工之間尋找平衡點，不斷創(chuàng)新和提升，才能做好店面經(jīng)營。
總結(jié)：
在店面管理的過程中，我們要始終堅持提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務，管理好采購和庫存，確保財務和人事管理的合理性，同時不斷反思和改進自己的經(jīng)營模式。只有這樣，才能經(jīng)受住市場的競爭和顧客的挑戰(zhàn)，讓店面穩(wěn)健發(fā)展。
店面管理心得分享篇二
店面管理是一個零售行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)。作為店面管理者，我在這個崗位上積累了豐富的經(jīng)驗，不斷學習和成長。通過多年的努力，我對店面管理有了更深刻的理解和體會。在這篇文章中，我將分享我個人的心得體會。
第二段：明確目標和職責
作為店面管理者，最重要的是要明確目標和職責。首先，我們需要確保店面的運作流暢，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗。其次，我們需要關(guān)注和管理店面內(nèi)的各項工作，包括員工培訓、庫存管理、銷售分析等。最后，我們還要與上級和同事保持良好的溝通和合作，以共同實現(xiàn)公司的目標和戰(zhàn)略。
第三段：合理安排人力資源
店面的員工是店面運作順利的關(guān)鍵。因此，合理安排和管理人力資源是店面管理的重要一環(huán)。首先，我們要根據(jù)店面的規(guī)模和需求，招聘和選擇合適的員工。其次，我們要善于培養(yǎng)員工的潛力和能力，提供培訓和發(fā)展機會。此外，我們還要建立激勵機制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。
第四段：優(yōu)化店面布置與產(chǎn)品陳列
店面的布置和產(chǎn)品陳列直接影響著顧客購買的欲望和決策。因此，優(yōu)化店面布置和產(chǎn)品陳列是店面管理的重要任務。首先，我們要根據(jù)店面的特點和定位，合理布置陳列區(qū)域，使顧客能夠輕松找到商品。其次，我們要將熱銷商品放在合適的位置，吸引顧客的目光。此外，我們還要定期調(diào)整陳列，保持店面的新鮮感和吸引力。
第五段：有效的銷售分析和反饋機制
銷售分析和反饋機制對于店面管理的持續(xù)改進和提升至關(guān)重要。通過分析銷售數(shù)據(jù)和顧客反饋，我們可以了解產(chǎn)品的銷售情況和顧客的需求，及時調(diào)整經(jīng)營策略。同時，我們還要建立有效的反饋機制，與員工交流和溝通，了解他們的工作情況和意見，及時解決問題和改進工作。
結(jié)尾總結(jié)：
店面管理是一項充滿挑戰(zhàn)和快樂的工作，需要我們?nèi)硇牡赝度?。通過明確目標和職責、合理安排人力資源、優(yōu)化店面布置與產(chǎn)品陳列、建立有效的銷售分析和反饋機制，我們可以提升店面的競爭力，增加銷售額，為顧客創(chuàng)造更好的購物體驗。我相信，在不斷學習和實踐中，我們會成為更出色的店面管理者。
店面管理心得分享篇三
做為專賣店的營業(yè)員是服裝企業(yè)營銷系統(tǒng)中的未稍神經(jīng)，直面市場的消費者，其素質(zhì)的好壞直接影響著消費者對企業(yè)品牌的認知度與美譽度，如何讓終端營業(yè)員的潛能得到更大的發(fā)揮，在日常銷售的管理，以及銷售時的一些細節(jié)，都會很大程度的影響著銷售的結(jié)果。
日常如何管理店員
· 按時提前上班，營業(yè)員一般需在規(guī)定的時間內(nèi)提前半個小時上班，以做好全賣場的清潔工作。
· 保持店鋪、層板、貨架、地面 整齊清潔。
· 店長開早會，總結(jié)昨天的工作情況，以及在銷售過程中遇到的問題，并將當天的工作計劃交待清楚。
· 整理貨架的商品，盤查貨品是否與前晚相符。
· 檢查店鋪區(qū)域貨品的質(zhì)量，確保無次貨，無打錯價。
· 將補充款按陳列方式擺置到相應的位置。
· 進入銷售工作狀態(tài)，并隨時整理貨架上的物品。
· 認真開出銷售小票，確保內(nèi)容準確無誤。
· 按要求認真填寫各種表格與單據(jù)。
· 收集顧客的提出的意見與建議信息，以歸納匯總上報到公司的營銷部門。
· 協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內(nèi)的特別要求。
· 交接-班時要將當日發(fā)生的事情交待清楚，并清點貨品。
· 清點貨品，及時填寫補貨單，補齊貨品。
· 交接清楚后下班。
營業(yè)員的銷售要訣
微笑服務：
倡導微笑服務，能使拉近顧客與營業(yè)員之間的感情，以容造一個輕松的購氣環(huán)境，使消費者有一種賓至如歸的感覺。這樣，也能形成良好的口碑效果，以微笑服務吸引消費者再次消費，也能吸引其他的消費者過來。
適時的贊美：
顧客的身材都有美丑的一面。營業(yè)員在向顧客推銷款式時，適時地對顧客美好的一方面進行贊美，能起到事半功倍的效果。投其所好，才能贏得顧客的青睞，以及在消費時帶來愉悅的享受。
了解顧客的購物心理：
有的放矢，方能贏得消費。因此，營業(yè)員在接待顧客時要善于察言觀色，了解顧客性格，探知顧客的愛好，向顧客推銷適合的產(chǎn)品與款式。
在倡導以終端致勝為主要銷售策略的今天，如何建立起一支具有戰(zhàn)斗力的銷售隊伍，是企業(yè)營銷策略中的重中之重。挑選到合適的銷售人才，是組建這支隊伍的前提；整合優(yōu)化是基礎；系統(tǒng)化培訓是根本；使營業(yè)員熟練地掌握銷售技巧是決勝的關(guān)鍵。也只有這幾個方面都能做到，才能使這支隊伍在商海的博弈中贏得市場。
如何激勵店員銷售
如何對個人進行不同的激勵，這是一門領(lǐng)導藝術(shù)，涉及管理者的個人閱歷、敏感度及管理經(jīng)驗等，它是在實踐工作中慢慢“悟”出來的。我一直說，我們管理者實際上是一個“實驗者”，我們總是在付出一定的學習成本之后，去舉一反三地體味管理的真諦，管理力總是在理論與實踐相結(jié)合中提升的。
了解員工需求，實施個性化激勵
在管理實踐中，如何對店鋪中的個人實施有效的激勵，首先是以對人的認識為基礎的。要想激勵員工，必須了解其動機或需求。管理者首先要明確兩點：一是沒有相同的員工；二是在不同的階段，員工有不同的需求。對于不同的員工應當考慮個體差異，具體分析，找到激勵他們的因素，采取不同的激勵方法，有針對性地進行激勵。
精神激勵與物質(zhì)激勵并重
對于一些工作表現(xiàn)比較突出的優(yōu)秀員工，我們完全可以采用精神激勵的方法，給予必要的榮譽獎勵。例如，管理者可以向干得好的員工表示祝賀，最簡單的方式是說一句“干得不錯”；或者寫一張手寫的條子或一封電子郵件稱贊員工的行為，對他們的工作表示認可。
目標激勵?
效果分析：1屬員工自我激勵，完成目標的員工會增加自豪感從而增加工作熱情。2、完不成目標的員工在被安慰的情況下會更加努力工作。
如何提升自我的管理水平
學致用，勇創(chuàng)新
在管理工作中，要不斷進行管理理念、管理制度、管理模式、管理手段等方面創(chuàng)新，利用新思維,新技術(shù)，新方法，新機制，創(chuàng)造一種新的更有效的資源組合方式,促進企業(yè)管理和綜合效益的不斷提高。
細觀察，勤思考
常溝通，多協(xié)調(diào)
店面管理應遵循兩條主線：一是硬性管理，一是軟性管理。
俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓，對店面管理也要有一套嚴格的管理體制。即我所說的硬性管理。包括員工行為規(guī)范管理、崗位規(guī)范管理、值班管理和培訓管理。
1、員工行為規(guī)范管理：加盟店無論是店長還是店員大多數(shù)都很年輕，幾乎都是剛走出校門的學生，對客戶服務意識還沒有建立，一方面要讓他們了解加盟店的特色，一方面要對他們的個人素質(zhì)有個基礎要求。從穿著打扮到站姿、行姿、到說話的語音、語調(diào)、語速及接聽電話的規(guī)范等每一個細節(jié)都要有一個明確的執(zhí)行標準。大到與客戶交談，小到對店堂衛(wèi)生的清潔。
2、崗位規(guī)范管理：一個加盟店是由多個崗位組成的整體，各崗有各自的獨立性，同時又要求每個崗位的協(xié)調(diào)配合性。從接待、銷售、收銀、庫管等各個崗位，每一環(huán)節(jié)都與客戶相關(guān)，客戶為什么會從你的店里購買，除了產(chǎn)品本身的特色外，另一重要因素就是我們店面人員的整體素質(zhì)及給客戶帶來的滿意度和專業(yè)性?？蛻魰奈覀兊囊谎砸辉~，一舉一動中去感受我們的產(chǎn)品、感受我們陽光服務。
3、值班管理：店面除了店長的日常管理外，我們給每個員工一個充分鍛煉的機會，每周設一個值班店長，從開業(yè)盤點到閉店都由這個值班店長負責，一方面可以讓他們了解店里的`每一個崗位職責，了解各崗位重要性，在以后的工作中互相理解。另一方面他們會感到自已是這個店的主人，有很大的發(fā)展空間，對加盟店充滿信心和希望，會不遺余力地去證明自已有這個實力。職務結(jié)束時，大家交流一周工作中滿意的地方和還需改進的地方提出來，與大家共同思考出更好的加盟店運營方案。
4、 培訓管理：無論是新的員工還是老員工都需要不斷學習，積累經(jīng)驗。專業(yè)的產(chǎn)品知識需要長期積累及不斷學習。做為員工如果不能對產(chǎn)品有所了解，又如何讓客戶信服，也無法與其他競爭對手相對。同時員工通過持續(xù)的學習，能幫助他們提高個人的素質(zhì)，也會讓他們對目前及未來的發(fā)展有信心。而對店里的工作充滿激-情。正如我們店在經(jīng)過一段培訓后，員工深有體會地說：真正感受到了“每一年，每一天都在進步了”。
以上是硬性管理，那么什么是軟性管理呢？一個店面的管理乃至一個公司的管理，除了單純強制手段外還必須有人性化的管理，也叫無形管理。主要是從目標管理、團隊激勵、店長自我管理來體現(xiàn)。
1、目標管理：加盟店做為一個特色的運營模式自從建立以來，無論是從“每一年、每一天我們都在進步”，還是到今天的“科技創(chuàng)造自由”，店面都應該根據(jù)本公司的特點建立自已的文化和思想支柱及發(fā)展目標，形成統(tǒng)一認識。店長要在宏觀控制下合理分配任務，各店員圍繞這一發(fā)展目標共同努力。
2、團隊激勵：加盟店的布置可以說非常親和，但是這是針對客戶的，對員工必須創(chuàng)建寬松、親和的工作氛圍，工作同事之間的真誠團結(jié)是一個店面的靈魂。剛剛進店的新員工有激-情，有干勁，但缺少對專業(yè)產(chǎn)品知識的了解，銷售話述也不夠成熟。而老員工相對工作時間長，經(jīng)驗豐富，但懶惰性強、缺少激-情。新老員工各有優(yōu)缺，形成互補。這時要加以引導互相幫助，以大帶小，以小扶大，互相激勵，共同進步。
3、店長自我管理：俗語說的好，火車跑的快全看車頭帶。做為店長凡事要以身作則，然后再要求別人去做：如儀表、言行、考勤及工作態(tài)度上。凡事應起典范作用，以行動服人，以行動去帶動人。工作要有原則性，廣開言論，能聽取眾人意見，多為員工著想，做好員工與總經(jīng)理溝通的橋梁，加強同店員的思想交流和溝通，合理安排員工的工作和休息，盡量滿足多數(shù)人的要求，把工作做到每個店員的心里去。盡最大可能為他們的發(fā)展創(chuàng)造空間，帶動他們進步，培養(yǎng)他們成為加盟店乃至公司的中堅立量。
店面管理心得分享篇四
管理店面是一項非常重要的工作，特別是在零售行業(yè)。通過管理店面，可以提高銷售量、滿足顧客需求、為企業(yè)帶來更大的利潤。然而，實現(xiàn)以上目標不是一件容易的事情，需要良好的管理經(jīng)驗和技巧。在本文中，我將分享我的管理店面心得體會，希望對那些想要成為成功店長的人有所幫助。
第二段：確定目標
管理一家店面之前，首先需要確定目標。這個目標可能是達到某個月的銷售量，也可能是提高店面的知名度。無論目標是什么，都需要在開始工作之前明確它。確定目標的同時，我們也需要考慮如何因應風險和挑戰(zhàn)，以及如何激勵團隊進一步發(fā)揮潛力。一旦目標確定，我會根據(jù)它制定一份詳細的工作計劃，確保任務的完成情況得到充分跟蹤和監(jiān)控。
第三段：招募優(yōu)秀團隊
優(yōu)秀的團隊是店面管理的關(guān)鍵。招募優(yōu)秀的員工不僅能夠減輕管理負擔，而且還能夠帶來良好的客戶體驗。我會定期在招聘網(wǎng)站上發(fā)布職位信息，進行面試和評估。在雇用新員工之后，我會與他們進行有關(guān)店面的培訓，包括如何交流、如何服務客戶、如何銷售等。這樣，我們的員工能夠始終表現(xiàn)出最佳的服務態(tài)度和專業(yè)素質(zhì)。
第四段：保持積極的團隊文化
店面管理不僅僅是了解貨物的銷售和顧客的需求。它還需要管理好員工、提高士氣、建立積極的團隊文化。在我的管理風格下，員工們知道他們的付出得到了客戶和管理層的認可。我會經(jīng)常鼓勵員工們在日常工作中試圖增加銷售額，并會鼓勵她們分享成功與失敗的經(jīng)驗和教訓。員工在一個積極的工作環(huán)境下，自然會更有創(chuàng)造力、更加投入。
第五段：關(guān)注顧客和反應客戶反饋
要更好地管理店面，需要及時關(guān)注顧客的需求和期望?？蛻舻姆答伔浅Ｖ匾驗樗麄兛梢詭椭覀兏倪M我們的服務、組織和營銷。我定期與顧客交流、收集他們的反饋和建議，以便我可以更好地了解他們對我們的服務的看法。如果這些反饋表明出現(xiàn)了問題，我會立即采取行動，以保證未來的客戶——現(xiàn)有和新的滿意。關(guān)注客戶是成功管理店面的一個關(guān)鍵因素。
結(jié)論：
從確定目標到關(guān)注客戶，有效的店面管理是一個復雜而重要的過程。一個成功的店管理人員需要關(guān)注幾個方面，包括團隊培訓，銷售外展，客戶體驗和員工發(fā)展。通過在裝修、產(chǎn)品和服務的支持下，讀者將能夠更好地管理他們的店面，提高銷售、提高利潤并實現(xiàn)在零售行業(yè)的成功。
店面管理心得分享篇五
8月、12月，藍天公司為九級以上管理人員舉辦了三期培訓班，這是公司創(chuàng)建“學習型”企業(yè)的有效舉措。我有幸作為第三期學員參加了為期五天的培訓，培訓的主要內(nèi)容有：非人力資源的人力資源管理、中層管理技能提升、領(lǐng)導者語言藝術(shù)、財務報表分析。通過這幾天的學習，我和廣大學員深有同感，感觸良多，深深感悟到了學習的重要性，對于增強各級管理者的綜合素質(zhì)，提升企業(yè)管理水平起必將起到積極的促進作用。
幾天的學習，內(nèi)容豐富。通過戴黔鋒老師的講解演示，使我對人力資源管理中員工招聘的基本技能、薪酬管理的6個原則、怎樣使員工更快樂工作，如何激勵員工有了新的認識，開闊了視野，拓展了思路;通過李真順老師聲情并茂、沁人肺腑的演說，使我體會到了真情的“能說會道”對于溝通交流的重要性;通過中山大學管理學院劉教授專業(yè)知識的傳播，使我對財務基本知識有了一定的了解;凡此種種，收獲不勝枚舉。特別是姜博仁老師《中層管理技能提升技巧》的授課，生動、形象而又幽默，時效性、針對性強，對于管理者如何提升員工士氣和執(zhí)行力，增強企業(yè)凝聚力進行了形象的講述，其中關(guān)于“找感覺”、“接地氣”的講述令我印象深刻，受益匪淺、有感而發(fā)，愿同各位同仁分享。
一是要有尊重的心：管理者必須尊重自己組織中的每個員工。所謂“想人怎樣待己便應該怎樣待人”，尊重是贏得真誠的前提。盡管在組織中，每個員工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心對待每個員工，才能謀求一個融洽的氛圍，讓員工從心里愿意和你共事，愿意為你排憂解難，共謀發(fā)展。
二是有關(guān)心的心：各級管理者要經(jīng)常深入基層，密切聯(lián)
系一線員工，拉拉家常、聊聊工作、了解困難，急員工之所急，想員工之所想。關(guān)心才能顯示出管理者的仁愛之心。
三是要有賞識的心：當你賞識一個人的時候，你就可以激勵他。作為管理者，就要不斷用賞識的眼光對待員工，不斷地在工作中表達自己的賞識，使員工受到鼓舞和激勵，尤其是在員工做得優(yōu)秀的時候。管理者不能默認員工的表現(xiàn)，一味地讓員工猜測自己的態(tài)度，默認和猜測都將導致溝通的障礙，使員工對管理者喪失信心。你所能做的就是對員工說出你的常識和你對他們的評價，讓員工從你的表情和語言中感受你的真誠，激勵員工的士氣。
四是要有分享的心：分享是最好的學習態(tài)度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作當中不斷地和員工分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標、分享一切值得分享的東西，通過分享，管理者不斷能很好地傳達理念，表達想法，不斷形成影響力，通過影響力和威信管理者也能不斷從員工那里吸取更多有用的東西，形成管理都與員工之間的互動，相互學習，相互進步。
五是要有服務的心：所謂服務就是把員工當成自己的客戶。管理者是為員工提供服務的供應商。你所要做的就是充分利用手中的職權(quán)和資源為員工提供工作上的方便為其清除障礙，致力于無障礙工作環(huán)境的建設，讓員工體驗的管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。
企業(yè)管理者制定的目標、使命、文化要“接地氣”， 是企業(yè)管理者真正成為員工知心人的落地體現(xiàn)，是增強企業(yè)凝聚力和執(zhí)行力的關(guān)鍵?！?接地氣”是找感覺的升華，就要將廣大員工的感覺，通過提煉、升華，形成企業(yè)特有的文化，形成廣大員工的共同意志和向往。按照姜博仁老師的觀點，就是進行了“軟家升級”，使廣大員工產(chǎn)生了和企業(yè)同生存、共患難的使命感，從而達到個人追求和夢想與企業(yè)發(fā)展目標的有機結(jié)合，對增強企業(yè)凝聚力、執(zhí)行力，推進企業(yè)快速發(fā)展起到了極大的促進作用。在參觀“復興之路”展覽是發(fā)表的“中國夢”的描述，就是找到了中華民族的感覺，接上了生我養(yǎng)我中華民族5020xx年的大地的“地氣”，形成了中華民族為之奮斗的共同的“中國夢”，對提升中華兒女的自豪感、凝聚力產(chǎn)生了巨大的鼓舞作用;作為世界500強的中國航油，提出了“公司強大、員工幸?！钡拿篮迷妇?，深刻體現(xiàn)了企業(yè)靠員工生存，員工靠企業(yè)發(fā)展的共存共榮的內(nèi)在關(guān)系，找到了廣大航油人的感覺，實施了一系列的“關(guān)愛工程”，做到了企業(yè)文化“接地氣”，對企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展起到了不可估量的促進作用。反之，如果企業(yè)管理者指定的目標、使命、文化，不能和最廣大員工的利益有機結(jié)合起來，花架子、假把式、好大喜功，不切實際，這樣的管理者不會被廣大員工所接納，這樣的企業(yè)終將被時代的潮流所淘汰。
讓我們共同努力，從現(xiàn)在開始，深入基層，密切聯(lián)系一線員工隊伍，不斷尋找員工的感覺，不斷完善“接地氣”的目標、措施方法，做員工的知心人，促使我們的企業(yè)更加和諧、健康、持續(xù)發(fā)展，為中國航油實現(xiàn)“成為綜合性的世界一流航油企業(yè)”這一宏偉目標而努力奮斗!
店面管理心得分享篇六
第一段：引言（150字）
店面管理是商業(yè)運營中至關(guān)重要的一環(huán)，它的好壞直接影響到店鋪的形象和銷售情況。在我多年的實際經(jīng)驗和管理實踐中，我深刻認識到店面管理的重要性，并從中積累了一些心得體會。在本文中，我將和大家分享我對店面管理的理解和體會，希望對廣大店鋪的從業(yè)人員有所啟示和幫助。
第二段：店面布置與陳列（250字）
店面的布置與陳列是店面管理的重要內(nèi)容，它直接關(guān)系到顧客的第一印象和購物體驗。我在店面管理過程中，關(guān)注了以下幾個方面：首先，店面的整體布局要簡潔明了，顧客能夠一目了然地看到商品。其次，陳列要根據(jù)商品的特點和季節(jié)變化進行調(diào)整，不斷給顧客煥發(fā)新感覺。最后，要注意店內(nèi)的衛(wèi)生和定期維護，保持良好的環(huán)境。通過科學合理的布置與陳列，能夠提高店面的吸引力和形象，吸引更多的顧客光顧。
第三段：員工管理（250字）
員工是店面管理的核心力量，他們不僅是店鋪形象的代表，更是顧客服務的重要執(zhí)行者。在員工管理方面，我深知關(guān)鍵是培養(yǎng)和激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。首先，要根據(jù)員工的不同特點和優(yōu)勢，給予適當?shù)呐嘤柡桶l(fā)展機會，提高他們的專業(yè)水平和管理能力。其次，要樹立正確的員工激勵機制，通過薪酬激勵、晉升機會等來激發(fā)他們的積極性和歸屬感。最后，要注重員工的團隊建設，加強員工之間的溝通和合作，形成整體合力。通過有效的員工管理，能夠提升店面的服務質(zhì)量和顧客滿意度。
第四段：顧客服務（250字）
顧客是店面的衣食父母，他們的滿意度直接決定了店面的生死存亡。在顧客服務方面，我堅持以下原則：首先，要從顧客的角度出發(fā)，提供優(yōu)質(zhì)的服務。無論是產(chǎn)品的選擇，還是售前售后的關(guān)心，都要以顧客的需求為中心，不斷超越顧客的期望。其次，要加強顧客關(guān)系管理，通過會員制度、客戶反饋等方式與顧客進行互動，增進顧客的忠誠度。最后，要注重危機處理和投訴解決，及時回應和處理顧客的訴求，修復顧客的信任。通過精細化的顧客服務，能夠樹立店面的良好口碑和忠誠顧客群。
第五段：創(chuàng)新與變革（300字）
店面管理必須與時俱進，隨著市場的發(fā)展和競爭的日益激烈，我們必須不斷進行創(chuàng)新和變革。在店面管理過程中，我注意到以下幾個方面的創(chuàng)新與變革：首先，要加強信息化建設，利用互聯(lián)網(wǎng)、智能設備等工具提高管理效率和服務質(zhì)量。其次，要不斷引進新產(chǎn)品和新理念，滿足顧客不斷變化的需求，保持市場競爭力。最后，要充分利用大數(shù)據(jù)和市場研究，及時調(diào)整經(jīng)營策略和銷售模式，把握市場動態(tài)。通過創(chuàng)新與變革，能夠提高店面管理的適應性和競爭力，保持持續(xù)發(fā)展。
總結(jié)（100字）
店面管理是一個綜合性的工作，需要兼顧多方面的因素。通過對店面布置與陳列、員工管理、顧客服務和創(chuàng)新與變革等方面的深入思考和實踐，我相信能夠更好地應對各種挑戰(zhàn)和機遇，提升店面的競爭力和品牌形象。相信在未來的發(fā)展中，這些心得體會會給店面管理者們帶來一些啟示和幫助。能夠更好地應對各種挑戰(zhàn)和機遇，提升店面的競爭力和品牌形象。
（總字數(shù)：1200字）
店面管理心得分享篇七
店面管理是一個重要的環(huán)節(jié)，對于店鋪的運營和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。經(jīng)過一段時間的店面管理實踐，我深刻體會到了一些管理心得，認為良好的店面管理可以提升店鋪形象、增加客流量、促進銷售增長，同時也可以提高員工的工作積極性和團隊合作精神。在這篇文章中我將分享我對店面管理的思考和心得體會。
第二段：規(guī)劃店面布局
在店面管理中，規(guī)劃店面布局是非常重要的一步。一個合理布局的店鋪能夠吸引顧客的目光，提高購買欲望。一般來說，店門要面向主要客流方向，內(nèi)部布置要整潔、有序，產(chǎn)品陳列要有層次感。此外，根據(jù)店鋪的特點和經(jīng)營目標，設置適當?shù)拇黉N區(qū)域，展示特色商品和熱銷產(chǎn)品，以吸引更多的顧客。
第三段：培養(yǎng)專業(yè)的員工團隊
一個店鋪的成功，不僅僅依賴于店面的布局和產(chǎn)品，還與員工團隊密切相關(guān)。培養(yǎng)一支專業(yè)的員工團隊是店面管理的重要環(huán)節(jié)。首先，要注重員工的職業(yè)培訓和技能提升，從雇傭員工開始就要重視他們的學習和發(fā)展。其次，要注重團隊的協(xié)作和溝通，建立良好的內(nèi)部工作氛圍，使每個員工能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和才能。最后，要激勵員工，鼓勵他們提出建設性的意見和建議，并及時給予相應的獎勵和表揚，以調(diào)動他們的工作積極性。
第四段：提升顧客體驗
店面管理的最終目的是提升顧客的滿意度，為顧客提供良好的購物體驗。首先要保持店面的整潔和良好的環(huán)境，包括店內(nèi)的衛(wèi)生、燈光、空氣質(zhì)量等。其次，要重視顧客的需求，提供個性化的服務，比如耐心解答顧客的問題、推薦適合他們的商品等。另外，建立顧客回訪和建議機制，及時收集顧客的意見和反饋，以進一步改進和優(yōu)化店面的經(jīng)營策略。
第五段：加強市場營銷和推廣
良好的店面管理還需要加強市場營銷和推廣。要通過有效的宣傳手段，提高店面的知名度和美譽度?？梢岳蒙缃幻襟w、線上平臺、廣告宣傳等方式進行推廣，吸引更多的潛在客戶。同時，要根據(jù)不同的季節(jié)、假日和促銷活動，制定相應的營銷策略，吸引顧客前來購買。此外，與其他商家的合作和聯(lián)合推廣也是一種有效的營銷方式，可以擴大店面的影響力和顧客群體。
結(jié)語：
在店面管理中，規(guī)劃店面布局、培養(yǎng)專業(yè)的員工團隊、提升顧客體驗、加強市場營銷和推廣是非常重要的環(huán)節(jié)。良好的店面管理既能提升店鋪的形象和銷售額，又能吸引更多的顧客和員工，為店鋪的長遠發(fā)展打下堅實的基礎。通過不斷總結(jié)經(jīng)驗和不斷改進，我們可以更好地管理店面，為顧客提供更好的購物體驗，并實現(xiàn)店鋪的良性循環(huán)和可持續(xù)發(fā)展。
店面管理心得分享篇八
管理一家店面并不容易，不僅需要在店鋪的日常運作中做好各類管理工作，還需要把握市場的趨勢和顧客需求，以及解決員工與顧客之間的矛盾。經(jīng)過這些年的實踐，我收獲了不少管理店面的心得體會，今天就分享給大家。
第二段：建立良好的團隊
一個成功的店面一定有一個穩(wěn)定而高效的員工團隊。要想建立一個好的工作團隊，最重要的一點就是讓員工感到歸屬感，讓他們認識到每個人在店面中的責任和價值。此外，要充分了解員工的能力和優(yōu)點，給予他們適當?shù)呐嘤柡桶l(fā)展機會，提高員工的工作能力和整體素質(zhì)。
第三段：保持衛(wèi)生和整潔
一個干凈整潔的店面往往能給顧客留下好的印象，而一個臟亂差的店面會極大的影響到整個店鋪的形象。店面衛(wèi)生要日常維護，在業(yè)務高峰期要增加清潔頻次。另外，店面的陳列也要精心布置，因為一個好看而吸引人的陳列可以吸引顧客的目光，增加購買意愿，合理調(diào)配貨物的分布同樣也是關(guān)鍵。
第四段：合理規(guī)劃營銷策略
針對不同的消費群體，我們需要制定不同的營銷策略，根據(jù)環(huán)境、季節(jié)、節(jié)日等因素制定相應的促銷活動，提高顧客的滿意度。對于新店鋪來說，可以在開業(yè)期間（3~7天）推出各種優(yōu)惠和活動，以吸引新顧客；而老店鋪則要針對顧客的需求和喜好制定精準的運營策略，增強顧客的忠誠度，降低流失率。
第五段：重視顧客體驗
顧客是店面的生命，他們的心理反應和體驗是店面經(jīng)營的根本。店面要時刻關(guān)注顧客的需求和體驗，需要安排員工進行有針對性、有效的培訓，讓每個員工明白客戶服務的重要性，而且店鋪要定期收集顧客反饋，了解顧客的需求和吐槽，針對性地進行改進提升，提高顧客體驗和滿意度。
結(jié)尾
以上是我管理店面的心得體會，一個成功的店面離不開一個高效團隊、衛(wèi)生整潔、合理的運營策略以及良好的顧客體驗。這些都需要我們不斷的學習和創(chuàng)新，同時我們還需要不斷思考，吸取更多的經(jīng)驗和教訓，讓店鋪做得更好。
店面管理心得分享篇九
在如今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境下，一個店鋪能夠獲得成功并且持續(xù)發(fā)展，并不是僅僅依靠產(chǎn)品的優(yōu)勢。好的管理和領(lǐng)導力同樣至關(guān)重要。管理店長們不僅需要具備出色的業(yè)務能力，還需要掌握良好的團隊管理和激勵員工的技巧。本文將從目標設定、團隊建設、溝通合作、持續(xù)學習以及激勵獎勵等五個方面，介紹管理店長們分享的心得體會，以期能為廣大店長們提供有益的啟示和指導。
目標設定是一個成功店鋪的基礎。管理店長們強調(diào)，明確的目標能夠讓員工們有明確的方向，從而更好地達成任務和目標。首先，店長們應該和團隊成員們一起制定出具體可行的目標，確保每個人都參與進來。其次，目標應該具體、量化、可衡量和可追蹤，以便于店長們進行檢查和評估。最后，店長們強調(diào)，目標設定不只是一次性的，而是需要經(jīng)常更新和調(diào)整的。管理店長們認為，目標設定是一個持續(xù)優(yōu)化的過程，只有不斷更新目標，才能引領(lǐng)團隊不斷向前發(fā)展。
團隊建設是管理店長們所重視的另一個方面。管理店長們堅信，一個團隊的力量是無窮的。團隊建設應該始終放在首位，通過不斷培養(yǎng)團隊意識和團隊精神，提高團隊成員之間的協(xié)作能力。為了做到這一點，管理店長們提倡多種多樣的活動和訓練，例如團隊建設活動、團隊游戲和團隊拓展訓練等，以增加團隊成員之間的互動和合作。同時，管理店長們也強調(diào)，一個高效的團隊需要有明確的角色分工和責任分配，以確保每個人都能發(fā)揮自己的特長和作用。
溝通合作是管理店長們必備的核心技能。管理店長們認為，良好的溝通能力能夠幫助管理者更好地領(lǐng)導團隊，有效地傳達信息，協(xié)調(diào)團隊成員之間的合作。管理店長們強調(diào)，溝通應該是雙向的，需要耐心傾聽，理解員工的想法和問題，并且給予及時的反饋和支持。此外，管理店長們在溝通中注重言行一致，以身作則，以示范的力量來提高團隊成員的工作熱情和積極性。
持續(xù)學習是管理店長們的共同心得。在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，持續(xù)學習和不斷更新知識是管理者不可或缺的能力。管理店長們鼓勵員工們不斷學習和自我提升，通過參加培訓班、閱讀專業(yè)書籍和與其他行業(yè)同仁交流等方式，積累更多的知識和經(jīng)驗。同時，管理店長們也強調(diào)，學習不僅僅是為了獲取新知識，更重要的是將學到的知識應用到實際工作中，以促進個人和團隊的進步。
激勵獎勵是管理店長們激勵員工和提高績效的重要手段。管理店長們認為，激勵和獎勵能夠激發(fā)員工的工作激情和積極性，使團隊成員更加努力地追求目標。他們倡導靈活多樣的激勵方式，例如提供良好的晉升機會、給予適當?shù)莫劷鸷透＠?、認可員工的優(yōu)秀表現(xiàn)等。與此同時，管理店長們也強調(diào)，激勵和獎勵應該是公平和公正的，避免對某些員工過分偏愛，以免引起內(nèi)部不和諧和動搖團隊的穩(wěn)定。
綜上所述，管理店長們分享的心得體會涵蓋了目標設定、團隊建設、溝通合作、持續(xù)學習和激勵獎勵等方面。這些心得體會不僅僅適用于管理店長們，也對其他管理者和領(lǐng)導者有著重要的啟示和指導作用。在今后的工作中，我們應該不斷學習和實踐這些心得，以提高自身管理和領(lǐng)導能力，為店鋪的成功和發(fā)展做出更大的貢獻。
店面管理心得分享篇十
用教學管理理論指導實踐,為高校的教學改革提供對策,提高教學管理效率和高校在市場競爭中的辦學能力。下面是本站小編整理管理經(jīng)驗分享心得的范文，歡迎閱讀!
自從事教育行業(yè)以后一直都有這種說法：沒有學不會的孩子，只有教不好的老師。起初我聽了這句話的時候很氣憤，心想：不是你當老師，直接面對學生，脫離實際。我們做老師的，誰不希望自己的學生有出息，有哪個老師不希望自己的學生將來能成材，我們總是在盡心盡力地教，可他們不學啊?我們有什么辦法，有的時候真恨不得能代替他去學。 前些天，學校的校長和主任一起給我們80后的年輕老師做了一下交流。聽了《教育教學管理和課堂中的技巧》后，我覺得有些地方確實是很實用的，他能讓我們能更好的加強課堂管理和更好地解決師生間在課堂上的矛盾。就學習簡單的說說我的幾點感受：
1.學生之所以不愛學習這一學科，確實是基于教師沒有吸引力。有一天中午，我沒有回家，在辦公室時發(fā)現(xiàn)有個學生在辦公室，就隨便和她聊聊，得知她是很樂于學物理，問其原因，她說：“物理要是學不好就覺得對不起田老師”一句話使我深深地感覺到了田老師的人格魅力對學生的影響。如果每一個學生都抱著這種態(tài)度學習的話，還怕學不好嗎?這正是“親其師，而信其道”的道理。
2、學生自尊心受到了傷害，比如遭到諷刺，挖苦，那么他就會對這個老師產(chǎn)生抵抗心理，進而就會影響學習。我自己本身就是個很好的例子。我在中學的時候物理可以說是學的比較不錯的，經(jīng)常研究一些題目的新解法或者是較為簡單的解法，我也經(jīng)常找物理老師去探討，有時經(jīng)常和老師爭論。后來上課時老師總說自己講的是最笨的方法。后來我經(jīng)常是他講課的時候，我不聽講。長大后才發(fā)現(xiàn)自己當時的愚蠢。
3、教師缺乏課堂管理的技巧，沒有建立新的課堂學生行為規(guī)范，如有的老師發(fā)現(xiàn)學生上課不專心，明知學生因為不專心答不上來，就故意提高嗓門：“某某同學，你回答一下我我的這個問題?！泵髅髦浪麤]有聽講還故意讓他回答，這樣做可以說什么目的也達不到，如果再跟上一句：“我剛講過的問題怎么就不會呢?”這樣很有可能就會激發(fā)師生間的矛盾，導致課堂教學難以進行下去。
4、如果課堂過于死板，就激發(fā)不起學生的學習興趣。我在教學生做計算的時候，剛開始是我也是按照教材中練習開始的，我發(fā)現(xiàn)，簡單操作后，學生的操作興趣明顯下降了，尤其是利用公式法。我靈機一動，把某單位工資表格給學生讓他們計算每個成員的工資，很明顯學生的積極性提高了。因為這個練習既講明了公式法的好處，并且使學生意識到學有所用。
在課堂上要建立民主與規(guī)范，不能把課堂管死(畢竟愛玩是孩子的天性)，但是課堂的學習行為規(guī)范必須使其明確;然后接著要在課堂上確立合理的教學內(nèi)容，中學生的注意力最多也就20分鐘，所以必須要抓住這有限的時間把具體任務交代下去，這樣才能讓學生自覺控制注意力。當然還要多設計一些學生感興趣的操作練習;還有就是對課堂問題的處理要機智巧妙，比如：穿插法、停頓休整法、個別提醒法以及幽默調(diào)侃法都值得借鑒的。最后是對學生的評價，在評價時要準確，肯定評價多于否定評價，只有這樣，學生才能更為專注地投入到學習中來。因為我認為任何一個人的在肯定中才會的更快、更好的成長。
只有努力做到了這些，能被學生所認可、接受，那么教育教學想必應該不算是件難事了
20xx年11月18日，雪霽初晴?！傲舸鍖W區(qū)教學管理經(jīng)驗交流暨重點項目推進匯報會”在大賈莊小學召開。會議由留村學區(qū)業(yè)務組組織召開，全區(qū)10所小學的教學校長及主任參加會議。會議中，大賈莊小學、西北留小學及西內(nèi)堡小學依據(jù)本校實際，就學校重點項目工作和教學管理經(jīng)驗分別進行主題匯報，業(yè)務組視導員王亞峰對本次活動進行了總結(jié)，對各學校下一階段教學管理工作的重點內(nèi)容進行了部署。
本學期，在學生中推進“讓學生喜歡的學科”這一教學項目在留村學區(qū)各小學全面鋪開。大賈莊小學、西北留小學、李家莊小學及西內(nèi)堡小學4所學校的教學領(lǐng)導對此項工作進行了匯報。大賈莊小學以“多措并舉興學生喜歡的學科，雙主共生做學生喜歡的老師”為目標，創(chuàng)造性地采用微信巡課、書信評課等手段，大膽提出“師本課程”、“班本課程”大力推進此項工作;西北留小學立足于校情、師情、生情，踏實工作，調(diào)動一切力量，從學生實際需要出發(fā)，通過大量的基礎工作，穩(wěn)步推進此項工作落實，為其他學校具體操作提供范例;李家莊小學及西內(nèi)堡小學充分開發(fā)學校優(yōu)勢項目，以現(xiàn)代媒體技術(shù)為引領(lǐng)，讓學生喜歡的學科成為學校實實在在的社團，具體操作觸手可及。
大賈莊小學一直秉持著從關(guān)注學生的學習質(zhì)量做起，規(guī)范教學常規(guī)。課堂中，依據(jù)學生學習的質(zhì)量、顯現(xiàn)的“五會能力”，評價教師課堂執(zhí)教能力;作業(yè)中，用學生做的效果、呈現(xiàn)的問題、特點，幫助教師尋找提高教學質(zhì)量的生長點。通過數(shù)學、語文、英語3個具體學科，分別從管理思路、內(nèi)容設計、評價方式三個方面進行了匯報。此項工作，持之以恒，取得效果讓人敬佩;西北留小學教學管理注重整體設計將學校的校本研修、課堂模式創(chuàng)建、校本課程等工作高度融合，創(chuàng)造性地提出“3+s”教學模式，構(gòu)建富有西北留小學特點的生命課堂;李家莊小學構(gòu)建并實施了“三式五步”備課模式，通過參與者思想火花的碰撞，集體智慧的分享，精華糟粕的取舍，促使教師加深對教材的理解和認識，拓展教學的方法與思路，最大限度地提升教師研修能力，促進學校教學水平的提升;西內(nèi)堡小學教學管理“實”字為本，“真”字當先，通過贏在課堂——點對點管理，關(guān)注教師的每一節(jié)課，成在備課——面對面研究，關(guān)注每周的集體教研，變在培訓——實打?qū)嵟嘤?，關(guān)注教師的“實際需求，三個維度提升學校教學管理水平;羊村小學關(guān)注學生，豐富作業(yè)管理形式，通過與一起作業(yè)網(wǎng)合作，定期布置一些網(wǎng)絡作業(yè)。學生們在各種有趣的游戲中鞏固了所學知識。充分發(fā)揮了現(xiàn)代信息技術(shù)手段和網(wǎng)絡作用，拓展了學生知識面，豐富了作業(yè)形式，激發(fā)了學生參與熱情;賈村小學與夾河小學關(guān)注學校備課形式，創(chuàng)造性地提出“試講式備課”、“大、小備課”的理念，讓教師在思維的碰撞中產(chǎn)生火花，加深對教材的理解，拓展教學思路。
視導員邸芹英對小學代表的主題發(fā)言給予充分肯定，并要求各學校在下一階段工作中，關(guān)注集團化辦學、學生核心素養(yǎng)的提升及減負增效工作。歷時一個下午的匯報會，只是打開每個學校一扇小小的窗，我們卻看到留村學區(qū)小學教育的陣陣精彩。此次匯報會總結(jié)了過往，更著眼于未來，傳道解惑中，為留村學區(qū)各小學下一步教學管理工作指明了方向。
自從“教學管理年”活動開展以來，我深深地感覺到我們推行的教學管理是科學的管理，必須以人為本，以規(guī)范為基礎，遵循教育教學規(guī)律及學生身心發(fā)展的規(guī)律;我們推行的教學管理是全面的管理，必須覆蓋全體師生，全學科及全過程，關(guān)注知識能力、過程方法、情感態(tài)度價值觀“三維目標”的全面達成;我們推行的教學管理是突出重點的管理，必須功夫用在教育教學上，力氣花在專業(yè)提升，成果體現(xiàn)在學生富有個性的發(fā)展上。把看似簡單事做優(yōu)，把看似簡單的事做精。而不是將師生盯嚴，把時間卡死;不是只有規(guī)范而沒有人文關(guān)懷，而是有放有收、張弛有度;尊重人、凝聚人、發(fā)展人，為師生自主發(fā)展謀求更大的空間。
自從開展“教學管理年” 活動以來，為了讓自己真正成為學生學習的觸發(fā)者，、幫助者和引導者，放下傳統(tǒng)的教師居高臨下的姿態(tài)，與學生平等交流，用“快樂”點燃了學生求知的興趣，采用各種方式和手段，用最少的時間、最小的精力投入，取得最佳的教學效果。同時也認真聽同事的課，取其精華，虛心聽取他人評課、說課建議。在此同時也深深地自身教學理念的滯后、教學策略和教學手段的不當，尤其是自身業(yè)務的薄弱。所以為了不斷提高教學效率和自身的業(yè)務素質(zhì)，在教學中狠抓“六認真”(認真?zhèn)湔n、認真上課、認真選編、批改、講評作業(yè)、認真輔導)的同時，積極參加自學，進修，培訓等活動。
總之，開展“教學管理年”活動以來，自己受益匪淺，相信在實施和推進有效教學的道路上，會越走越寬，取得讓人感嘆和令人折服的成績 。
店面管理心得分享篇十一
管理觀念是管理者在工作中形成并應用的一種思維方式和行動準則，是管理者完成工作任務、實現(xiàn)組織目標的重要依據(jù)。在我多年的工作經(jīng)驗中，我深深感受到了管理觀念對于組織運行和個人發(fā)展的重要性。通過與同事的交流和學習，我形成了自己的管理觀念，并從中獲得了一些寶貴的體會和心得。下面將從團隊管理、目標管理、變革管理、員工激勵以及自我管理五個方面來分享我對于管理觀念的體會。
首先，團隊管理是管理者重要的職責之一。在團隊管理中，我發(fā)現(xiàn)溝通是十分關(guān)鍵的一環(huán)。只有良好的溝通才能保證團隊成員的理解和共識，才能促進團隊成員之間的協(xié)作和合作。另外，合理的任務分配和資源管理也是團隊管理的重要內(nèi)容。在我的團隊中，我善于根據(jù)員工的興趣和擅長來分配任務，使每個人都能發(fā)揮自己的特長，從而提高整個團隊的效率與產(chǎn)出。
其次，目標管理是管理者的基本功之一。在實施目標管理時，我發(fā)現(xiàn)制定明確的目標并進行分解是至關(guān)重要的。只有明確的目標才能引導團隊成員的工作和指導團隊的決策，同時也可以提供了一個衡量工作完成程度的標準。另外，我還注意到目標的可量化和可衡量性是目標管理的關(guān)鍵所在。通過合理地設定關(guān)鍵績效指標和考核體系，可以更好地激勵團隊成員的積極性和創(chuàng)造力。
第三，變革管理是一個在現(xiàn)代組織中必備的能力。通過多次組織變革的經(jīng)歷，我深刻認識到引導和管理變革是一項具有挑戰(zhàn)性的任務。變革管理不僅需要有效的溝通和領(lǐng)導能力，還需要處理好組織結(jié)構(gòu)、流程和文化等方面的關(guān)系。在我的變革管理實踐中，我充分尊重員工的意見和反饋，與他們共同制定變革目標和方案，以減少員工對變革的抵觸，從而更好地推進變革進程。
第四，員工激勵是實現(xiàn)組織目標的重要手段。我發(fā)現(xiàn)激勵不僅僅是物質(zhì)上的回報，更重要的是對員工的尊重和關(guān)懷。在我的團隊中，我注重提供良好的工作環(huán)境和待遇，鼓勵員工的自主性和創(chuàng)新力。同時，我還注重培養(yǎng)員工的職業(yè)成長和發(fā)展，并給予他們適當?shù)臋?quán)利和權(quán)限，以激發(fā)他們的工作熱情和責任感。
最后，自我管理是管理者必備的素質(zhì)之一。我認為，做好自己的工作和角色是管理者實現(xiàn)個人價值和組織目標的基礎。在自我管理中，我會不斷反思和總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，以提高自己的工作效率和領(lǐng)導能力。同時，我注重與同事和下屬的交流和學習，以擴展自己的知識和見識，從而更好地應對工作中的挑戰(zhàn)和問題。
總結(jié)來說，管理觀念對于管理者和組織來說都具有重要的意義。通過團隊管理、目標管理、變革管理、員工激勵以及自我管理等方面的實踐和探索，我逐漸形成了一套適合我自己的管理觀念，并在實際工作中取得了一定的成績和體會。作為一個管理者，我會繼續(xù)學習和發(fā)展自己的管理觀念，以更好地實現(xiàn)自己和團隊的價值。
店面管理心得分享篇十二
管理是一門藝術(shù)與科學相結(jié)合的學科，它不僅需要良好的理論基礎，更需要實踐的經(jīng)驗。在管理的日常工作中，交流分享是非常重要的一環(huán)。通過分享自己的心得體會，不僅可以提高自己的管理水平，也能夠幫助他人更好地成長。而PPT作為一種流行的演示工具，可以將管理心得分享得更加生動有趣。本文將以"管理分享心得體會PPT"為主題，探討如何通過PPT分享管理經(jīng)驗，提高管理水平。
首先，制作一份精彩的PPT非常重要。首先，我們需要選取合適的主題和設計風格。主題應與分享內(nèi)容相關(guān)，能夠突出重點。而設計風格也需要簡潔、明了，以便觀眾更容易理解和接受。其次，我們需要準備清晰、簡潔、有條理的內(nèi)容。這里，我們可以運用一些關(guān)鍵詞、圖表、案例等元素，讓觀眾更容易理解和接受。同時，我們還可以運用一些動態(tài)圖像和幽默的語言，來增加PPT的趣味性，吸引更多的觀眾。
其次，我們需要注意演講的技巧。PPT只是演講的一個輔助工具，它不能取代演講者的角色。在演講時，我們需要通過自己的語言和表情來傳達思想和情感。我們可以適當運用一些肢體語言和聲音的變化，來增加演講的魅力。另外，我們還需要注意語速和節(jié)奏的掌控。語速過快容易讓觀眾難以理解，而語速過慢又容易讓觀眾產(chǎn)生疲勞感。因此，我們需要掌握一個恰當?shù)恼Z速和節(jié)奏，讓觀眾能夠更好地跟隨演講的思路。
接下來，我們需要與觀眾建立良好的互動。分享的目的是讓觀眾從中獲得收獲，而不僅僅是聽一個人講故事。因此，我們可以通過提問、小測驗等方式，與觀眾互動。這不僅可以提高觀眾對內(nèi)容的積極性和參與度，也可以檢驗觀眾對內(nèi)容的理解程度。另外，我們還可以安排小組討論環(huán)節(jié)，讓觀眾互相交流，分享自己的看法和經(jīng)驗。這樣既能夠豐富分享的內(nèi)容，又能夠提高觀眾對管理的認識和理解。
最后，我們還需要總結(jié)和反思。分享結(jié)束后，我們可以通過問答環(huán)節(jié)和觀眾的反饋，總結(jié)分享的效果和不足之處。我們可以借助觀眾的意見和建議，來改進自己的分享內(nèi)容和方式。同時，我們也可以對自己的管理經(jīng)驗進行反思，找出不足之處，并設定改進的目標。只有不斷總結(jié)和反思，我們才能不斷提高自己的管理水平。
綜上所述，通過PPT分享管理心得體會可以使管理者在交流分享中更加生動有趣，并能夠提高管理者自身的管理水平。但是，我們需要注意制作精彩的PPT，運用一些演講技巧，與觀眾建立良好的互動，并進行總結(jié)和反思，才能發(fā)揮PPT分享的最大效果。只有不斷努力，我們才能成為更優(yōu)秀的管理者。
店面管理心得分享篇十三
近年來，隨著社會的進步和人們生活水平的提高，人們對娛樂的需求也越來越高。電影作為最具娛樂性和觀賞性的文化形式之一，深受大眾的喜愛。然而，一個成功的電影院不僅僅需要優(yōu)秀的電影資源，更需要良好的管理。本文將從經(jīng)營理念、服務質(zhì)量、市場營銷、員工培訓和品牌建設等方面分析影院管理的要點，并分享一些心得體會。
首先，一個成功的電影院需要有清晰的經(jīng)營理念。良好的經(jīng)營理念能夠為影院提供明確的發(fā)展方向和目標，同時也能夠為員工提供明確的工作指引和標準。影院的經(jīng)營理念應該與電影市場的需求相匹配，關(guān)注觀眾的需求和體驗。例如，影院可以根據(jù)觀眾的年齡、興趣和消費水平等因素，定位不同的影廳和服務方式，以滿足不同觀眾的需求。
其次，影院的服務質(zhì)量是影響觀眾體驗的關(guān)鍵因素之一。觀眾在電影院的消費方式不僅僅是觀看電影，更是對一種娛樂體驗的追求。因此，影院應該注重提升服務質(zhì)量，提供更加便捷和舒適的觀影環(huán)境。例如，影院可以通過購票系統(tǒng)和座位預約等方式，減少觀眾排隊等候的時間，提高購票效率。此外，影院還可以提供更加衛(wèi)生、整潔和舒適的座椅和觀影環(huán)境，以增加觀眾的舒適度和滿意度。
第三，市場營銷是影院管理的重要組成部分。影院需要制定合理的市場營銷策略，以吸引更多觀眾前來觀影。首先，影院可以與影片制片方合作，推出優(yōu)惠票價或獎勵活動，吸引觀眾前來觀看新片。其次，影院可以與周邊商家合作，推出觀影套餐或優(yōu)惠活動，吸引觀眾在觀影后進行消費。此外，影院還可以通過線上平臺和社交媒體等途徑，加強與觀眾的互動和溝通，增加觀眾的黏性和忠誠度。
第四，員工培訓是影院管理中不可忽視的一環(huán)。員工是影院服務的重要一環(huán)，他們的態(tài)度和服務質(zhì)量直接影響觀眾的體驗和滿意度。因此，影院應該加強對員工的培訓和教育，提高他們的專業(yè)素質(zhì)和服務意識。培訓內(nèi)容可以包括電影知識、觀眾溝通技巧、服務流程等方面，以提升員工對電影行業(yè)和觀眾需求的了解，增加他們對工作的熱情和責任感。
最后，品牌建設是影院管理的長遠目標。一個成功的影院不僅僅是提供電影觀賞的場所，更是一個具有獨特文化和品牌形象的文化娛樂場所。影院可以通過策劃精彩的特色活動、舉辦電影節(jié)和與電影明星合作等方式，打造獨特的品牌形象，吸引和留住更多觀眾。同時，影院還可以積極參與社區(qū)活動和公益事業(yè)，提升品牌的社會影響力和認知度。
綜上所述，一個成功的電影院需要在經(jīng)營理念、服務質(zhì)量、市場營銷、員工培訓和品牌建設等方面下功夫。只有通過全方位的管理和運營，才能為觀眾提供更好的觀影體驗，吸引更多觀眾的到來，并取得長期穩(wěn)定的發(fā)展。影院管理者應該不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷改進管理，以適應電影市場的快速發(fā)展和觀眾需求的變化。同時，影院管理者應該積極借鑒其他行業(yè)的管理經(jīng)驗，與時俱進，提升自身的管理水平和能力，為觀眾提供更好的電影觀賞體驗。
店面管理心得分享篇十四
第一段：引言（150字）
管理是一項關(guān)于協(xié)調(diào)和控制資源以實現(xiàn)目標的藝術(shù)和科學。在我們的日常生活中，也需要進行一定程度的管理，這是因為管理不僅僅局限于組織與企業(yè)，而且也涉及到個人生活和事務的處理。在經(jīng)歷了一段時間的日常管理實踐后，我深感個人管理對于生活的進步和成功至關(guān)重要。在今天的文章中，我將分享一些個人日常管理的心得體會，希望對讀者有所啟發(fā)和幫助。
第二段：目標設定的重要性（250字）
在個人日常管理中，設置明確的目標是首要的重要步驟。首先，目標能夠幫助我們定位自己的位置以及我們想要達到的地方。它們?yōu)槲覀兲峁┝艘粋€明確的方向，使我們不會迷失在重復的行動中。其次，設定目標也有助于提高我們的動機和專注力。當我們知道自己在追求什么時，我們就會擁有更多的動力去克服困難，并保持專注于實現(xiàn)目標的道路上。最后，目標設定也有助于衡量我們的進步。通過定期回顧目標的狀態(tài)，我們可以看到自己的成長和提高，同時也可以根據(jù)需要進行調(diào)整和修改。
第三段：時間管理策略（300字）
時間管理是個人日常管理中的關(guān)鍵因素。有效地管理時間可以提高工作的效率和質(zhì)量，也可以安排更多的休閑和娛樂時間。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)以下幾個策略對于時間管理非常有效。首先，制定合理的計劃，將大的任務分解成小的可管理的子任務，通過優(yōu)先級排序來完成。其次，避免拖延，即使是一件看似微不足道的事情，也要及時處理，以防止事情的積累。第三，學會說“不”，要學會拒絕一些無關(guān)緊要的請求或任務，以保護自己的時間和精力。最后，充分利用技術(shù)工具來幫助時間管理，如使用時間管理軟件、設置提醒以及專注模式等。
第四段：自我反思與改進（300字）
日常管理不僅僅是關(guān)于工作和任務，也包括了對自己的反思和改進。我發(fā)現(xiàn)通過定期的自我反思，我可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和不足，進而作出有針對性的改進。在反思的過程中，我會問自己以下幾個問題：我取得了哪些成就？我做得好的是什么？我可以改進的地方是什么？通過回答這些問題，我能夠看到自己的進步和不足，并在此基礎上設定下一步的行動方案。此外，我還會尋求他人的反饋和建議，以便獲取更多的觀點和意見，進一步提高自己的管理水平。
第五段：跨領(lǐng)域管理的價值（200字）
個人日常管理所培養(yǎng)起來的能力不僅僅局限于個人生活中，它還具有跨領(lǐng)域的價值。在工作和職業(yè)生涯中，我們也需要進行時間管理、目標設定和自我反思等管理技巧。此外，這些管理技巧還可以在家庭生活中應用，如合理安排家庭時間、與家人共同制定目標等。通過日常管理的實踐，我們可以培養(yǎng)和鍛煉自己的管理能力，以便在更廣闊的領(lǐng)域中更好地應對各種挑戰(zhàn)。
總結(jié)（100字）
通過日常管理的實踐，我深刻體會到個人管理對于生活的重要性。目標設定和時間管理對于實現(xiàn)自己的夢想和成功至關(guān)重要，而自我反思和改進則是不斷進步的關(guān)鍵。通過將這些管理技巧應用于日常生活的各個方面，我們可以提高自己的管理能力，并更好地應對各種挑戰(zhàn)。希望這些心得體會能夠給讀者帶來一些啟發(fā)和幫助，讓大家都能夠?qū)崿F(xiàn)自己的目標和夢想。
店面管理心得分享篇十五
管理是現(xiàn)代社會中必不可少的一項任務，對于企業(yè)或組織的運作起著至關(guān)重要的作用。而管理觀念則是管理工作中最具指導意義的因素之一。在過去的幾年中，我在不同的工作環(huán)境中積累了一些管理經(jīng)驗，并逐漸形成了自己的管理觀念。在這里，我將分享一些我在管理實踐中的心得體會。
首先，管理觀念是管理工作的基石。一個成功的管理者需要有清晰的管理思路和觀念，才能帶領(lǐng)團隊最終達成目標。在我的管理實踐中，我始終堅持團隊合作和共贏的觀念。我相信在一個和諧的工作環(huán)境中，團隊成員之間互相幫助、互相尊重，才能最大限度地發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，實現(xiàn)個人和團隊共同的成長。
其次，有效的溝通是管理成功的關(guān)鍵。在管理過程中，我發(fā)現(xiàn)溝通是解決問題和確保工作順利進行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在與團隊成員的交流中，我注重傾聽和理解對方的需求和意見，積極地給予反饋和支持。我還鼓勵團隊成員之間保持良好的溝通，鼓勵他們分享想法和問題，以促進團隊的協(xié)作和創(chuàng)新。
第三，管理觀念要與時俱進。隨著社會的不斷發(fā)展和變化，所處的管理環(huán)境也在不斷演變。作為一個合格的管理者，我要時刻保持學習和反思的狀態(tài)，不斷更新自己的管理觀念和方法。我會定期參加管理培訓課程、閱讀管理相關(guān)的書籍和文章，以不斷提升自己的管理水平和能力。同時，我還會關(guān)注行業(yè)的動態(tài)和趨勢，及時調(diào)整和適應管理實踐。
第四，管理觀念要注重員工發(fā)展。在我的管理實踐中，我始終將員工發(fā)展放在首要位置。我相信每個員工都是組織的重要資產(chǎn)，只有給予他們充分的培訓、發(fā)展和支持，才能激發(fā)他們的潛力和創(chuàng)造力。我會定期與員工進行個別面談，了解他們的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展需求，為他們提供合適的培訓和晉升機會，幫助他們實現(xiàn)個人目標和成長。
最后，管理觀念要堅持價值觀的引領(lǐng)。在管理工作中，我始終堅守誠信、公正和責任的原則。我相信一個成功的管理者需要有好的道德品質(zhì)和行為榜樣，才能贏得團隊成員的尊重和信任。我會始終如一地遵循企業(yè)的價值觀，并鼓勵團隊成員遵守道德底線，促進企業(yè)的長遠穩(wěn)定發(fā)展。
總結(jié)起來，管理觀念是管理工作中至關(guān)重要的一環(huán)。在我的管理實踐中，我注重團隊合作、有效溝通，不斷學習和反思，關(guān)注員工發(fā)展，堅守價值觀。這些觀念的落實和體現(xiàn)，使我的管理工作更加高效和有成效。通過不斷總結(jié)和反思，我相信在未來的管理實踐中，我將會形成更加豐富和成熟的管理觀念，為組織的發(fā)展做出更大的貢獻。
店面管理心得分享篇十六
隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，人民群眾的醫(yī)療服務需求越來越高。同時，衛(wèi)生改革不到位、衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展相對滯后、醫(yī)療衛(wèi)生資源總量不足和結(jié)構(gòu)不合理的雙重矛盾逐步凸現(xiàn)，醫(yī)患矛盾愈演愈烈，醫(yī)療糾紛事件時有發(fā)生，給醫(yī)患雙方造成了巨大的社會和經(jīng)濟損失，嚴重干擾了醫(yī)療機構(gòu)的正常工作秩序，損壞了衛(wèi)生系統(tǒng)的整體形象，給社會造成不穩(wěn)定因素。
為了切實解決這些熱點、難點問題，進一步提高人民群眾對醫(yī)療服務工作的滿意度，我院從_年起，把醫(yī)療質(zhì)量管理擺在了重要議事日程，貫穿于衛(wèi)生工作的全過程，堅持每年組織開展醫(yī)療質(zhì)量管理活動。為加強對活動的領(lǐng)導，我院專門成立了醫(yī)療質(zhì)量管理活動領(lǐng)導小組，具體負責醫(yī)療質(zhì)量管理活動的督導，定期檢查、考核和調(diào)度活動開展情況，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。要求建立健全院、科兩級醫(yī)療質(zhì)量管理組織，明確主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導具體抓;各職能科室分工明確，精心組織，認真履行職責，加強對活動開展情況的督導檢查，確保了活動順利實施。
二、明確主題，確保醫(yī)療質(zhì)量管理活動內(nèi)容豐富
_年以來，我市以黨和國家的方針、路線、政策為指針，以整頓醫(yī)療秩序、保證醫(yī)療安全、強化內(nèi)涵建設、杜絕醫(yī)療差錯事故為目的;以加強思想教育、轉(zhuǎn)變工作作風、強化法制意識為重點;以完善規(guī)章制度、落實崗位職責、嚴格診療護理常規(guī)和各項技術(shù)操作規(guī)程為主要措施，每年明確主題開展醫(yī)療質(zhì)量管理活動，引導、帶領(lǐng)各醫(yī)療機構(gòu)抓質(zhì)量、抓管理、抓發(fā)展，使醫(yī)療質(zhì)量管理逐步推向深入，努力塑造衛(wèi)生行業(yè)良好的社會形象，滿足人民群眾不斷提高的醫(yī)療服務和質(zhì)量安全要求。
三、強化培訓，努力提升醫(yī)務人員的業(yè)務技術(shù)能力和水平
醫(yī)務人員只有通過不斷地培訓學習，專業(yè)技術(shù)知識和水平才能得到更新和提高，醫(yī)療機構(gòu)的服務能力才能不斷增強。為此，在每年組織的醫(yī)療質(zhì)量管理活動中，我們始終把醫(yī)務人員的培訓放在重要位置，采取多種形式，全面開展業(yè)務技術(shù)人員培訓，努力提升醫(yī)務人員的業(yè)務技術(shù)能力和水平。具體做法是：
一是組織衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、職責規(guī)程、常規(guī)規(guī)范的學習。我們編印《醫(yī)療質(zhì)量管理相關(guān)法律文件匯編》、《醫(yī)院管理制度和人員崗位職責》，要求各醫(yī)療機構(gòu)所有人員人手一冊，通過聘請專家講座、單位集中學習、醫(yī)務人員自學、專題講座、典型案例分析討論等形式，使各醫(yī)療機構(gòu)所有人員了解掌握衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、職責規(guī)程、常規(guī)規(guī)范，強化其法律意識，增強依法執(zhí)業(yè)的自覺性。
二是開展多種形式的培訓活動。幾年來，我們組織了院長培訓、業(yè)務骨干培訓、病例書寫培訓、“三基”“三嚴”培訓、護理培訓、藥品培訓、醫(yī)院感染知識培訓、醫(yī)療糾紛防范等培訓活動，使醫(yī)務人員的業(yè)務技術(shù)明顯提高。
三是實施科技興醫(yī)戰(zhàn)略。牢固樹立依靠科技進步發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的思想，采取“請進來，送出去”、學科帶頭人選拔和培養(yǎng)、在職人員繼續(xù)教育、加強醫(yī)療基礎設施建設等多措并舉，著力抓好人才培養(yǎng)、科研和特色?？?項目)建設，提高衛(wèi)生技術(shù)隊伍的整體水平。醫(yī)療質(zhì)量管理工作總結(jié)四是規(guī)范醫(yī)療文書，加強病歷質(zhì)量控制。按照衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《病歷書寫基本規(guī)范》、《山東省醫(yī)療護理文書書寫規(guī)范》、《診療護理常規(guī)與操作規(guī)程》，規(guī)范醫(yī)務人員的病歷書寫，提高醫(yī)療護理文書書寫質(zhì)量;從_年起，每年堅持實行了病歷質(zhì)量逐級控制和評審。在各醫(yī)療機構(gòu)院科兩級病歷質(zhì)量評審的基礎上，我局隨機抽取一定比例的出院病歷，抽調(diào)專家集中評審，結(jié)果全市通報，按規(guī)定處理，并與醫(yī)務人員的工資福利掛鉤，有效地促進了病歷質(zhì)量提高。
五是組織理論考試和技術(shù)比武。近三年來，我們以培養(yǎng)提高鎮(zhèn)街衛(wèi)生院醫(yī)護人員急救技術(shù)、程序、常用方法和治療方案的應用為重點，按照由易到難、由淺入深的原則，每年遴選適宜技術(shù)向鎮(zhèn)街衛(wèi)生院醫(yī)護人員推廣。方法是：局里組織專家，采取理論講座和現(xiàn)場操作相結(jié)合的方式，組織鎮(zhèn)街衛(wèi)生院醫(yī)護人員培訓、應用;年底，對所有參加培訓的醫(yī)護人員的掌握應用情況進行理論考試，在此基礎上，選3-5常用技術(shù)組織競賽比武。對表現(xiàn)突出的單位和個人，給予表彰獎勵。
六是積極參加上級組織的培訓講座。對省、市兩級組織的各種有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量管理和業(yè)務技術(shù)培訓講座，積極組織各單位參加學習，使醫(yī)務人員學習接受新知識、新技術(shù)、新理念、新觀點。
四、依法監(jiān)管，全面提高醫(yī)療質(zhì)量管理和服務水平
為了確保各項醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)章制度得到落實，我們一直堅持“依法監(jiān)督為主、行政管理為附、管理和處罰并舉”的醫(yī)療質(zhì)量管理監(jiān)督機制。首先，堅持依法監(jiān)管。變事后的被動說教檢查為事前的主動依法監(jiān)督，把醫(yī)療質(zhì)量的綜合監(jiān)督檢查與專項重點工作監(jiān)督檢查緊密結(jié)合，通過日常工作中依法下達監(jiān)督文書，嚴格對各醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務人員的監(jiān)督管理;其次，注重各項制度、措施落實。從制度、職責完善到執(zhí)行，加強醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點部門和重要崗位的管理，認真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，及時發(fā)現(xiàn)和解決醫(yī)療安全隱患;第三，健全組織，明確責任。
要求各醫(yī)療機構(gòu)建立健全院科兩級醫(yī)療質(zhì)量管理組織，達到人員結(jié)構(gòu)合理、分工明確、工作協(xié)調(diào)，制定醫(yī)療質(zhì)量管理和持續(xù)改進方案并組織實施。院長為醫(yī)療質(zhì)量管理第一責任人，領(lǐng)導組織職能科室，定期對醫(yī)療質(zhì)量進行指導檢查、監(jiān)督考核;第四，形成制度落實監(jiān)控體系。局和各醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量管理組織，制定醫(yī)療質(zhì)量考核標準，采取專家組質(zhì)量考評、科主任座談會、醫(yī)療質(zhì)量警示談話、醫(yī)療質(zhì)量院長大查房、查房參觀學習等形式，廣泛開展醫(yī)療質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。
五、工作成效和體會
通過以上措施的積極開展和有效實施，使我市各醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療質(zhì)量管理工作，取得了明顯成效：各醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療技術(shù)水平得到較大提高，廣大醫(yī)務人員的依法執(zhí)業(yè)意識明顯增強，醫(yī)療服務質(zhì)量得到很大改善，醫(yī)療糾紛的發(fā)生逐年減少，特別是事故性醫(yī)療糾紛一直很少，醫(yī)患關(guān)系明顯好轉(zhuǎn)，連續(xù)三年保持了滕州市民主評議行風前三名的好成績，為構(gòu)建和諧社會奠定了堅實基礎。在多年的醫(yī)療質(zhì)量管理工作中，我們深深體會到：
(一)醫(yī)療服務質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線。醫(yī)療服務質(zhì)量是醫(yī)院管理的核心，是醫(yī)院管理永恒的主題。在日益激烈的競爭中，只有樹立醫(yī)療服務質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展生命線這一理念，堅持為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的醫(yī)療服務，社會效益和經(jīng)濟效益才能得到持續(xù)增長。
(二)技術(shù)創(chuàng)新是提高醫(yī)院核心競爭力的關(guān)鍵和不竭動力。技術(shù)創(chuàng)新、特色診療、科教興院是醫(yī)院經(jīng)營管理的三大戰(zhàn)略。只有堅持院有優(yōu)勢、科有特色、人有專長的發(fā)展思路，醫(yī)院才能在競爭中形成和保持學科學術(shù)地位和技術(shù)水平在同行中的優(yōu)勢，占有更大的市場份額，才有可能在市場中立足和發(fā)展。
(三)以人為本、以病人為中心是促進醫(yī)院發(fā)展的根本理念。在深化改革中，轉(zhuǎn)變觀念，改善服務環(huán)境和服務態(tài)度，改進工作作風，樹立起以人為本的服務理念，有助于醫(yī)療服務水平上新臺階、上水平。
(四)行風建設與質(zhì)量管理相結(jié)合是解決醫(yī)德醫(yī)風好轉(zhuǎn)的有效途徑。將行風建設管理與醫(yī)療服務質(zhì)量管理相結(jié)合，可以把柔性管理指標轉(zhuǎn)化為剛性管理指標，是解決技術(shù)性質(zhì)量管理和功能性質(zhì)量管理的有效途徑，有利于處理醫(yī)療服務質(zhì)量管理、收費管理、行風建設過程中出現(xiàn)的矛盾。
我市在醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管方面做了一些工作，取得了一定成效。但距上級的要求，與兄弟市區(qū)相比還有一定差距。今后，在棗莊市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導下，我們將進一步更新觀念，提高認識，多措并舉，加強醫(yī)療醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全，推動衛(wèi)生事業(yè)穩(wěn)步前進，為經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定，做出新的更大貢獻!
店面管理心得分享篇十七
我之前做了20xx年的財務，之后轉(zhuǎn)行又做了7年的銷售，之后我又出來下海了，現(xiàn)在已經(jīng)做了兩年的培訓。今天我想把我自己關(guān)于預算的經(jīng)驗跟大家分享一下，我主要討論的是財務預算跟績效的關(guān)系。我說的這個績效比較廣泛，不是僅僅把績效指標如何做成考核指標這么狹義。
什么是全面預算
在這之前，我想先說說我對全面預算的理解。什么是全面預算?在過去工作過程之中，我自己也在一直不斷地思考。我有個問題問一下大家，“各位有沒有人做過不全面預算?”不全面預算是什么樣的?20xx年前，我在國營企業(yè)財務處工作，我們那時候做預算非常簡單，領(lǐng)導說了做預算，我們財務部把去年的數(shù)字打出來之后，每個數(shù)乘以1.2就行了。上面領(lǐng)導一批準，再發(fā)到下面去，管你各部門經(jīng)理同意不同意，你按照這個執(zhí)行吧。我認為那個時候做預算就是不全面預算。
雖然那時候我們預算做得比較全，包括生產(chǎn)、銷售、產(chǎn)量，包括產(chǎn)供銷，研發(fā)各個環(huán)節(jié)，但是它其實不是我們現(xiàn)今說的全面預算。我們現(xiàn)在說的全面預算簡單理解是這樣的——當一個企業(yè)里面，各個部門經(jīng)理，各個業(yè)務單元的領(lǐng)導者，使用預算工具管理自己的業(yè)績的時候，這時候我們就可以說一個企業(yè)已經(jīng)將全面預算管理的工具為自己所用了，這時候才叫全面預算。不是簡簡單單“全”的問題，而是誰在使用預算的問題。如果只是財務部使用預算，那么可以狹義定義成財務預算。
全面預算管理的作用
預算讓人踏實
我用我自己過去的工作經(jīng)驗簡單跟大家介紹一下。1997年我剛?cè)ブZ基亞做財務經(jīng)理時候，看著什么都新鮮。那年代我連e-mail都不會發(fā)，到哪里都不敢吱聲，因為下面的人不是cpa就是曾經(jīng)在原來公司做財務經(jīng)理。
在三個月熟悉環(huán)境之后，某個月我拿著我的報表去找我們總經(jīng)理，他是芬蘭人。我就跟他介紹上個月的收入是多少，銷量是多少，費用是多少等等。當我把這件事情介紹完之后，我發(fā)現(xiàn)他面無表情。我心想，“這怎么回事兒?是我英語不好，還是怎么了?”。一會，他問我一句話，“下個月怎么樣?”。當時，即便像諾基亞這樣大的跨國公司，也沒有做全面預算，所以我不知道怎么樣回答，只能下個月再準備。
下個月的報表做出來之后，這時候我就帶著下個月的數(shù)據(jù)和本月的數(shù)據(jù)又去找他做報告。同樣，當我給他匯報完本月的數(shù)據(jù)之后，他還是沒什么表情，接著還是問了一句，“下個月會怎么樣?”。這時我就很高興的拿出下個月的數(shù)據(jù)來，跟他說下個月的數(shù)據(jù)會怎樣怎樣。這時候他的臉上就有表情了，我自己心里也很高興。就在這時，他又問了我一句話，“全年會怎么樣?”我就又接著說對不起，我不知道。
這次我回去之后，就又開始做全面的預算。全年的預算沒那么簡單，所以我回去之后就開始動手。先畫了簡單表格，包括收入，利潤，成本，費用等等，然后拿著這東西到各個部門拜訪，像銷售部、采購部、生產(chǎn)部等等。這次在我親自操辦的情況下，把全年的主要數(shù)據(jù)要來了，這就是全面預算最原始的雛形。然后我就全部給他匯報了，這回他就心花怒放了。
這件事給我留下了很深的印象，我自己也琢磨為什么他很關(guān)心未來的數(shù)據(jù)呢?時間長了我就慢慢明白了。在芬蘭人設計諾基亞的手機里頭，你會發(fā)現(xiàn)一鍵就能按出日歷來，就我個人的理解來說，這體現(xiàn)了這個北歐國家人的直線思維，他們對未來很關(guān)心。如果你問一個中國人，說“20xx年5月4日下午4點半開個會，你有什么時間嗎?”中國人會說你瘋了。但是芬蘭人會拿出來手機仔細查，說不一定有時間，改成5點半吧，而且他跟你約好了這個時間，他就算在歐洲他都坐飛機過來。
有一次一個南非的人給我們培訓如何跟芬蘭人交流，他首先問，你認為芬蘭人最重要的是什么?我們有的答規(guī)則，信用什么的。但是那個南非人說了一個詞“schedule”，也就是日程表。
后來我就知道了，作為企業(yè)家，作為老板，作為總經(jīng)理，如果不知道明天會發(fā)生什么，不知道明年發(fā)生什么，那么他們今天就會活的不舒服。我們是為明天，為下個月，為未來一年而著想的。在這種情況下，你僅僅告訴我，昨天是什么，這事兒一點不重要，你必須得告訴我，明天可能會怎么樣?我心里才踏實。你告訴我明天好，我高興，如果不好，我提前做準備，提前做準備照樣讓我心里踏實。這是預算的第一個作用，對未來的預見性能讓人過得舒服，過得踏實。
費用控制——ibm和諾基亞的啟示
預算的第二個作用是費用控制。有的老板對預算的第一反應就是控制。這實際上包括兩方面的，一方面是收入，一方面是費用。這兩方面我分別說一下。
先說收入。其實做預算，是給我們畫了一條基準線，收入是繞著它波動的，但是因為你有了基準線了，你就知道了一件事情應該做到什么程度。當你知道一件事情應該做到什么程度，結(jié)果你事實上沒有做到那兒的時候，或者做得跟它有偏差的時候，你就會校準它。這個校準的過程，也就是朝著基準線不斷去靠攏的過程，實際上是一種控制，就是我們在控制收入，朝著我們希望的態(tài)勢和走勢去發(fā)展。所以有好多企業(yè)說，“你看我們收入預算經(jīng)常都不準，這收入預算一不準，其他所有東西跟著不準了這預算就沒有用了”，其實并不是這樣的，預算做不準是在所難免的，是常事兒，誰都做不準，最關(guān)鍵的是你要理解一點——預算起多大的作用，不是與它做的準不準直接掛鉤，而是與你怎么做這個預算相關(guān)的。
艾森豪威爾說過，預算本身什么都不是，制定預算的過程就是一切，為什么呢?因為我們做預算并不是說通過預算把收入和利潤控制在某一個點上，我們希望的是通過預算不斷地校準我們的基準線，把收入利潤等等指標控制在我們的趨勢當中，這就夠了。誰把預算做那么準肯定是蒙的。不管準和不準，你都得做，只有有了比較，你才能去分析，做改善管理。
第二個是費用。我們得這么理解，預算僅僅是眾多費用控制的手段之一，你還有那么多的手段呢，你有授權(quán)，你有報銷制度，審批制度，都寫的一清二楚，而預算只是其中的一個參考點而已。其他的東西沒有配套，公司的組織架構(gòu)，授權(quán)，制度都是不完善的，不合理的，光有預算有什么用。
大家可以想象一下，在ibm這種公司會出現(xiàn)什么現(xiàn)象?會出現(xiàn)是每一個業(yè)務單元或者部門經(jīng)理手里的預算都會有節(jié)余。每一個到ibm公司的人都非常理解這種文化，所以手里的錢不敢輕易花出去。在這種情況下，公司費用照樣能控制住，像這種百年老店管理穩(wěn)健，做這個也相對靠譜。
那么在諾基亞是什么情況呢?諾基亞和ibm完全相反，諾基亞是科技以人為本，所有東西都是人性化的。那你可能會問諾基亞的費用怎么控制?其實很簡單，在諾基亞公司不看預算，我們是現(xiàn)場判斷，我認為這錢該花我該花，我認為不該花我就不花，所以在諾基亞公司簽字的時候，碰到說no的概率非常高。
有一個非常重要的現(xiàn)象，諾基亞有無數(shù)的sop，也就是標準操作流程，制度、規(guī)定、規(guī)范都很健全。當一個單子擺在我面前時已經(jīng)過了無數(shù)道關(guān)了，離出事兒很遠了，通常來講沒有太多的道理說這事兒不行。
有一件事讓我印象很深，有一年我們?nèi)静脝T，這時候我找總經(jīng)理，我說報告總經(jīng)理，我認識一個非常厲害的銷售，現(xiàn)在剛從國外回來，能不能招到咱公司來?本來正常應聘是ok的，但是因為是全裁員，這時候怎么能招聘呢?我們總經(jīng)理跟我說了一句話，“總不能讓這樣的競爭高手去對手那兒吧。”這我就明白他的意思了。他不把政策放到第一位置，他照樣招來，他很理解裁員的目的——公司是為了發(fā)展。
在他們這種文化中，第一，政策配套的相關(guān)制度必須健全，第二，這些人在執(zhí)行制度的時候，很認真。我們有的時候說北歐人士直線思維，缺少靈活性，好處是保證費用控制住了。這個企業(yè)里面對那些在位的職業(yè)經(jīng)理人挑戰(zhàn)很高，因為你對這件事兒得懂。當一個月月底結(jié)完賬了，開經(jīng)營分析會的時候，實際花40萬，結(jié)果花了43萬，你得給人家解釋為什么超3萬。
其實絕大多數(shù)公司是在ibm和諾基亞這兩點之間找一個平衡，所以做預算最重要的是你一定要找到一個合適的平衡點，既適合你企業(yè)人員的水平和素質(zhì)，又要適合企業(yè)的文化。
預算與考核的關(guān)系
第三個是與考核相關(guān)的。預算通常會被用來做考核，如果做得不準，你考核就會有問題，一定會造成不公或者激勵效果會不好，這就涉及到博弈的問題。
博弈不只是簡簡單單的費用往下砍，收入往上提。在外企里面，誰的地位最高?影響力最大?肯定不是業(yè)績最好的，而是占有最多資源的。但是在國營企業(yè)了是能推就推了，中國乒乓球為什么打得好，推擋技術(shù)號。在外企是相反的，如果這事兒不是你的，那么好，這事是我的。如果這事兒那事兒都讓我干，我就能當常務副總了。
不管怎么著，這種博弈一定會存在，這種情況下，預算只用于考核的時候，得慎用，因為這個事兒要用不好，那兩個更重要的作用發(fā)揮不了。所以我們說預算對于考核來講，切忌一個事兒——直接拿那個數(shù)對應到考核指標。這樣不是特別好的方法?？己艘欢ㄊ窍到y(tǒng)化的、全面的，跟公司的薪酬體系等各方面相聯(lián)系的。
績效考核是企業(yè)最重要的指揮棒，如果考核跟預算沒聯(lián)系，預算一定邊緣化;如果預算跟考核產(chǎn)生聯(lián)系，這時候預算變得非常重要了，預算有時候會成為博弈的把柄，讓預算成為問題所在，這是不行的。
在企業(yè)里面，做預算這個事兒麻煩嗎?財務的人會覺得不麻煩，麻煩的地方在于填數(shù)據(jù)，好多銷售經(jīng)理做得不合格。做預算的時候最大的困難是這個銷售經(jīng)理第一次，第二次，第三次接觸全面預算的時候，他什么都不明白。所以當我們使用預算這個工具的時候，第一年會不準的，第二年也不準的，但是只要他用了，當他對預算的工具了解了，對未來有預見性的時候，這數(shù)就是不填，你企業(yè)其實也是可以的。這些人對自己的業(yè)務沒有很強的掌控能力是不行的，你怎么敢把企業(yè)交給他?他就是小銷售員而已。作為銷售經(jīng)理，作為部門經(jīng)理，必須對未來有預見力和掌控力，這時候他心里有盤算的，他腦子里不斷地盤算，他會有一個輪廓，會有畫面感，對預算工具不斷地使用，雖然他在使用的時候不太明白，但是慢慢他就會理解了。
企業(yè)的三個檔次
我們過去把企業(yè)分成三個檔次。
第一個檔次叫“手中無劍心中也無劍”。企業(yè)要做全面預算了，那些領(lǐng)導就整天做動員，講預算很重要，今年培訓，明年培訓，但是大家又都不愿意，嚷嚷來嚷去，不明白為什么替財務部填那么多表，這就是心中無劍手中也無劍。
第二個檔次叫“心中有劍，手中也有劍”。當企業(yè)人員對于預算有初步的了解了，腦子里有點印象了，開始使用財務工具了，一般干到兩到三年，這時候到第二個狀態(tài)了，手中有劍，心中有劍。
第三個檔次叫“手中無劍，心中有劍”。在這樣的公司中，你會發(fā)現(xiàn)預算這個詞很少出現(xiàn)。但是一到10月份，有人就會說什么時候做預算?怎么還不做?他自己該著急了，主動使用預算了。這是后期也就達到了第三個檔次。
很多企業(yè)處于初級，預算會遇到很多的阻力，但是一定要堅持。我從1997年進入諾基亞，到20xx年，四年的時間，在由好的管理基礎情況下，才接受了預算這件事。正常的企業(yè)沒有三五年，想把預算做得井井有條是不可能的。
三個作用間的矛盾
剛才前面說預算有預見性，控制、考核三個作用，其實這幾個目標相互之間有時候是矛盾的。你在一開始貫徹全面預算的時候，想同時實現(xiàn)所有這些目標，是做不到的，眾多目標里只能挑一個，你要用來考核就考核，你要用來控制就控制，你要用控制來考核指標就成了問題了。
舉個例子，杰克韋爾奇是反對預算的代表人物，他說“預算就讓人們追求最差的目標，連我的司機都知道，讓他控制油費的時候，只要不超過預算就行了”。所以大家都在追求最高點，而不能引導盡可能節(jié)省。預算的控制作用是讓人們達到合格的水平，而不是追求卓越的。你要理解這件事兒，這跟你績效的追求不是一樣的。
共
2
頁，當前第
2
頁
1
2
店面管理心得分享篇一
開一家店面不僅僅需要有好的產(chǎn)品和服務，更需要懂得如何管理店面。作為店長或經(jīng)理，管理店面是一項復雜的工作，需要我們掌握一定的技巧和經(jīng)驗。在這篇文章中，我將分享我在管理店面方面的心得體會，希望對初次經(jīng)營店面的人有所幫助。
第二段：加強顧客服務
顧客服務對于店面經(jīng)營的成功至關(guān)重要。為了實現(xiàn)這個目標，我們要對員工進行培訓，教授給他們?nèi)绾闻c顧客交流及如何解決問題的方法。另外，我們也需要注意員工的態(tài)度和形象，這會直接影響到顧客對店面的印象。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務不僅僅能提高顧客的滿意度，同時也帶來了更多的回頭客。
第三段：良好的采購和庫存管理
采購和庫存管理也是店面經(jīng)營中必不可少的一環(huán)。要想保證產(chǎn)品的品質(zhì)和數(shù)量，我們需要與供應商保持密切聯(lián)系，及時了解產(chǎn)品的新品上市和價格變動，以及選擇品質(zhì)和價格優(yōu)秀的供應商。同時，我們還需要制定合理的庫存管理方案，避免過多存放和過度缺貨，影響顧客的購物體驗。
第四段：財務和人事管理
店面經(jīng)營除了顧客服務和貨物采購之外，我們還需要關(guān)注財務和人事管理。我們需要制定合理的預算和費用管理計劃，以確保每筆業(yè)務都有合理的利潤。而對于人事管理，我們需要選擇合適的員工，確保每個員工都能勝任自己的工作，同時也要制定合理的薪酬管理方案，以激勵員工的表現(xiàn)。
第五段：反思和總結(jié)
經(jīng)營店面需要不斷探索和總結(jié)，不斷改進經(jīng)營模式和服務質(zhì)量。千萬不要以為一切都很理想，我們需要時刻評估自己的表現(xiàn)和當前的情況，以便更好的發(fā)現(xiàn)和解決問題。在這個過程中，我們要學會在顧客、產(chǎn)品、財務和員工之間尋找平衡點，不斷創(chuàng)新和提升，才能做好店面經(jīng)營。
總結(jié)：
在店面管理的過程中，我們要始終堅持提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務，管理好采購和庫存，確保財務和人事管理的合理性，同時不斷反思和改進自己的經(jīng)營模式。只有這樣，才能經(jīng)受住市場的競爭和顧客的挑戰(zhàn)，讓店面穩(wěn)健發(fā)展。
店面管理心得分享篇二
店面管理是一個零售行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)。作為店面管理者，我在這個崗位上積累了豐富的經(jīng)驗，不斷學習和成長。通過多年的努力，我對店面管理有了更深刻的理解和體會。在這篇文章中，我將分享我個人的心得體會。
第二段：明確目標和職責
作為店面管理者，最重要的是要明確目標和職責。首先，我們需要確保店面的運作流暢，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗。其次，我們需要關(guān)注和管理店面內(nèi)的各項工作，包括員工培訓、庫存管理、銷售分析等。最后，我們還要與上級和同事保持良好的溝通和合作，以共同實現(xiàn)公司的目標和戰(zhàn)略。
第三段：合理安排人力資源
店面的員工是店面運作順利的關(guān)鍵。因此，合理安排和管理人力資源是店面管理的重要一環(huán)。首先，我們要根據(jù)店面的規(guī)模和需求，招聘和選擇合適的員工。其次，我們要善于培養(yǎng)員工的潛力和能力，提供培訓和發(fā)展機會。此外，我們還要建立激勵機制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。
第四段：優(yōu)化店面布置與產(chǎn)品陳列
店面的布置和產(chǎn)品陳列直接影響著顧客購買的欲望和決策。因此，優(yōu)化店面布置和產(chǎn)品陳列是店面管理的重要任務。首先，我們要根據(jù)店面的特點和定位，合理布置陳列區(qū)域，使顧客能夠輕松找到商品。其次，我們要將熱銷商品放在合適的位置，吸引顧客的目光。此外，我們還要定期調(diào)整陳列，保持店面的新鮮感和吸引力。
第五段：有效的銷售分析和反饋機制
銷售分析和反饋機制對于店面管理的持續(xù)改進和提升至關(guān)重要。通過分析銷售數(shù)據(jù)和顧客反饋，我們可以了解產(chǎn)品的銷售情況和顧客的需求，及時調(diào)整經(jīng)營策略。同時，我們還要建立有效的反饋機制，與員工交流和溝通，了解他們的工作情況和意見，及時解決問題和改進工作。
結(jié)尾總結(jié)：
店面管理是一項充滿挑戰(zhàn)和快樂的工作，需要我們?nèi)硇牡赝度?。通過明確目標和職責、合理安排人力資源、優(yōu)化店面布置與產(chǎn)品陳列、建立有效的銷售分析和反饋機制，我們可以提升店面的競爭力，增加銷售額，為顧客創(chuàng)造更好的購物體驗。我相信，在不斷學習和實踐中，我們會成為更出色的店面管理者。
店面管理心得分享篇三
做為專賣店的營業(yè)員是服裝企業(yè)營銷系統(tǒng)中的未稍神經(jīng)，直面市場的消費者，其素質(zhì)的好壞直接影響著消費者對企業(yè)品牌的認知度與美譽度，如何讓終端營業(yè)員的潛能得到更大的發(fā)揮，在日常銷售的管理，以及銷售時的一些細節(jié)，都會很大程度的影響著銷售的結(jié)果。
日常如何管理店員
· 按時提前上班，營業(yè)員一般需在規(guī)定的時間內(nèi)提前半個小時上班，以做好全賣場的清潔工作。
· 保持店鋪、層板、貨架、地面 整齊清潔。
· 店長開早會，總結(jié)昨天的工作情況，以及在銷售過程中遇到的問題，并將當天的工作計劃交待清楚。
· 整理貨架的商品，盤查貨品是否與前晚相符。
· 檢查店鋪區(qū)域貨品的質(zhì)量，確保無次貨，無打錯價。
· 將補充款按陳列方式擺置到相應的位置。
· 進入銷售工作狀態(tài)，并隨時整理貨架上的物品。
· 認真開出銷售小票，確保內(nèi)容準確無誤。
· 按要求認真填寫各種表格與單據(jù)。
· 收集顧客的提出的意見與建議信息，以歸納匯總上報到公司的營銷部門。
· 協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內(nèi)的特別要求。
· 交接-班時要將當日發(fā)生的事情交待清楚，并清點貨品。
· 清點貨品，及時填寫補貨單，補齊貨品。
· 交接清楚后下班。
營業(yè)員的銷售要訣
微笑服務：
倡導微笑服務，能使拉近顧客與營業(yè)員之間的感情，以容造一個輕松的購氣環(huán)境，使消費者有一種賓至如歸的感覺。這樣，也能形成良好的口碑效果，以微笑服務吸引消費者再次消費，也能吸引其他的消費者過來。
適時的贊美：
顧客的身材都有美丑的一面。營業(yè)員在向顧客推銷款式時，適時地對顧客美好的一方面進行贊美，能起到事半功倍的效果。投其所好，才能贏得顧客的青睞，以及在消費時帶來愉悅的享受。
了解顧客的購物心理：
有的放矢，方能贏得消費。因此，營業(yè)員在接待顧客時要善于察言觀色，了解顧客性格，探知顧客的愛好，向顧客推銷適合的產(chǎn)品與款式。
在倡導以終端致勝為主要銷售策略的今天，如何建立起一支具有戰(zhàn)斗力的銷售隊伍，是企業(yè)營銷策略中的重中之重。挑選到合適的銷售人才，是組建這支隊伍的前提；整合優(yōu)化是基礎；系統(tǒng)化培訓是根本；使營業(yè)員熟練地掌握銷售技巧是決勝的關(guān)鍵。也只有這幾個方面都能做到，才能使這支隊伍在商海的博弈中贏得市場。
如何激勵店員銷售
如何對個人進行不同的激勵，這是一門領(lǐng)導藝術(shù)，涉及管理者的個人閱歷、敏感度及管理經(jīng)驗等，它是在實踐工作中慢慢“悟”出來的。我一直說，我們管理者實際上是一個“實驗者”，我們總是在付出一定的學習成本之后，去舉一反三地體味管理的真諦，管理力總是在理論與實踐相結(jié)合中提升的。
了解員工需求，實施個性化激勵
在管理實踐中，如何對店鋪中的個人實施有效的激勵，首先是以對人的認識為基礎的。要想激勵員工，必須了解其動機或需求。管理者首先要明確兩點：一是沒有相同的員工；二是在不同的階段，員工有不同的需求。對于不同的員工應當考慮個體差異，具體分析，找到激勵他們的因素，采取不同的激勵方法，有針對性地進行激勵。
精神激勵與物質(zhì)激勵并重
對于一些工作表現(xiàn)比較突出的優(yōu)秀員工，我們完全可以采用精神激勵的方法，給予必要的榮譽獎勵。例如，管理者可以向干得好的員工表示祝賀，最簡單的方式是說一句“干得不錯”；或者寫一張手寫的條子或一封電子郵件稱贊員工的行為，對他們的工作表示認可。
目標激勵?
效果分析：1屬員工自我激勵，完成目標的員工會增加自豪感從而增加工作熱情。2、完不成目標的員工在被安慰的情況下會更加努力工作。
如何提升自我的管理水平
學致用，勇創(chuàng)新
在管理工作中，要不斷進行管理理念、管理制度、管理模式、管理手段等方面創(chuàng)新，利用新思維,新技術(shù)，新方法，新機制，創(chuàng)造一種新的更有效的資源組合方式,促進企業(yè)管理和綜合效益的不斷提高。
細觀察，勤思考
常溝通，多協(xié)調(diào)
店面管理應遵循兩條主線：一是硬性管理，一是軟性管理。
俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓，對店面管理也要有一套嚴格的管理體制。即我所說的硬性管理。包括員工行為規(guī)范管理、崗位規(guī)范管理、值班管理和培訓管理。
1、員工行為規(guī)范管理：加盟店無論是店長還是店員大多數(shù)都很年輕，幾乎都是剛走出校門的學生，對客戶服務意識還沒有建立，一方面要讓他們了解加盟店的特色，一方面要對他們的個人素質(zhì)有個基礎要求。從穿著打扮到站姿、行姿、到說話的語音、語調(diào)、語速及接聽電話的規(guī)范等每一個細節(jié)都要有一個明確的執(zhí)行標準。大到與客戶交談，小到對店堂衛(wèi)生的清潔。
2、崗位規(guī)范管理：一個加盟店是由多個崗位組成的整體，各崗有各自的獨立性，同時又要求每個崗位的協(xié)調(diào)配合性。從接待、銷售、收銀、庫管等各個崗位，每一環(huán)節(jié)都與客戶相關(guān)，客戶為什么會從你的店里購買，除了產(chǎn)品本身的特色外，另一重要因素就是我們店面人員的整體素質(zhì)及給客戶帶來的滿意度和專業(yè)性?？蛻魰奈覀兊囊谎砸辉~，一舉一動中去感受我們的產(chǎn)品、感受我們陽光服務。
3、值班管理：店面除了店長的日常管理外，我們給每個員工一個充分鍛煉的機會，每周設一個值班店長，從開業(yè)盤點到閉店都由這個值班店長負責，一方面可以讓他們了解店里的`每一個崗位職責，了解各崗位重要性，在以后的工作中互相理解。另一方面他們會感到自已是這個店的主人，有很大的發(fā)展空間，對加盟店充滿信心和希望，會不遺余力地去證明自已有這個實力。職務結(jié)束時，大家交流一周工作中滿意的地方和還需改進的地方提出來，與大家共同思考出更好的加盟店運營方案。
4、 培訓管理：無論是新的員工還是老員工都需要不斷學習，積累經(jīng)驗。專業(yè)的產(chǎn)品知識需要長期積累及不斷學習。做為員工如果不能對產(chǎn)品有所了解，又如何讓客戶信服，也無法與其他競爭對手相對。同時員工通過持續(xù)的學習，能幫助他們提高個人的素質(zhì)，也會讓他們對目前及未來的發(fā)展有信心。而對店里的工作充滿激-情。正如我們店在經(jīng)過一段培訓后，員工深有體會地說：真正感受到了“每一年，每一天都在進步了”。
以上是硬性管理，那么什么是軟性管理呢？一個店面的管理乃至一個公司的管理，除了單純強制手段外還必須有人性化的管理，也叫無形管理。主要是從目標管理、團隊激勵、店長自我管理來體現(xiàn)。
1、目標管理：加盟店做為一個特色的運營模式自從建立以來，無論是從“每一年、每一天我們都在進步”，還是到今天的“科技創(chuàng)造自由”，店面都應該根據(jù)本公司的特點建立自已的文化和思想支柱及發(fā)展目標，形成統(tǒng)一認識。店長要在宏觀控制下合理分配任務，各店員圍繞這一發(fā)展目標共同努力。
2、團隊激勵：加盟店的布置可以說非常親和，但是這是針對客戶的，對員工必須創(chuàng)建寬松、親和的工作氛圍，工作同事之間的真誠團結(jié)是一個店面的靈魂。剛剛進店的新員工有激-情，有干勁，但缺少對專業(yè)產(chǎn)品知識的了解，銷售話述也不夠成熟。而老員工相對工作時間長，經(jīng)驗豐富，但懶惰性強、缺少激-情。新老員工各有優(yōu)缺，形成互補。這時要加以引導互相幫助，以大帶小，以小扶大，互相激勵，共同進步。
3、店長自我管理：俗語說的好，火車跑的快全看車頭帶。做為店長凡事要以身作則，然后再要求別人去做：如儀表、言行、考勤及工作態(tài)度上。凡事應起典范作用，以行動服人，以行動去帶動人。工作要有原則性，廣開言論，能聽取眾人意見，多為員工著想，做好員工與總經(jīng)理溝通的橋梁，加強同店員的思想交流和溝通，合理安排員工的工作和休息，盡量滿足多數(shù)人的要求，把工作做到每個店員的心里去。盡最大可能為他們的發(fā)展創(chuàng)造空間，帶動他們進步，培養(yǎng)他們成為加盟店乃至公司的中堅立量。
店面管理心得分享篇四
管理店面是一項非常重要的工作，特別是在零售行業(yè)。通過管理店面，可以提高銷售量、滿足顧客需求、為企業(yè)帶來更大的利潤。然而，實現(xiàn)以上目標不是一件容易的事情，需要良好的管理經(jīng)驗和技巧。在本文中，我將分享我的管理店面心得體會，希望對那些想要成為成功店長的人有所幫助。
第二段：確定目標
管理一家店面之前，首先需要確定目標。這個目標可能是達到某個月的銷售量，也可能是提高店面的知名度。無論目標是什么，都需要在開始工作之前明確它。確定目標的同時，我們也需要考慮如何因應風險和挑戰(zhàn)，以及如何激勵團隊進一步發(fā)揮潛力。一旦目標確定，我會根據(jù)它制定一份詳細的工作計劃，確保任務的完成情況得到充分跟蹤和監(jiān)控。
第三段：招募優(yōu)秀團隊
優(yōu)秀的團隊是店面管理的關(guān)鍵。招募優(yōu)秀的員工不僅能夠減輕管理負擔，而且還能夠帶來良好的客戶體驗。我會定期在招聘網(wǎng)站上發(fā)布職位信息，進行面試和評估。在雇用新員工之后，我會與他們進行有關(guān)店面的培訓，包括如何交流、如何服務客戶、如何銷售等。這樣，我們的員工能夠始終表現(xiàn)出最佳的服務態(tài)度和專業(yè)素質(zhì)。
第四段：保持積極的團隊文化
店面管理不僅僅是了解貨物的銷售和顧客的需求。它還需要管理好員工、提高士氣、建立積極的團隊文化。在我的管理風格下，員工們知道他們的付出得到了客戶和管理層的認可。我會經(jīng)常鼓勵員工們在日常工作中試圖增加銷售額，并會鼓勵她們分享成功與失敗的經(jīng)驗和教訓。員工在一個積極的工作環(huán)境下，自然會更有創(chuàng)造力、更加投入。
第五段：關(guān)注顧客和反應客戶反饋
要更好地管理店面，需要及時關(guān)注顧客的需求和期望?？蛻舻姆答伔浅Ｖ匾驗樗麄兛梢詭椭覀兏倪M我們的服務、組織和營銷。我定期與顧客交流、收集他們的反饋和建議，以便我可以更好地了解他們對我們的服務的看法。如果這些反饋表明出現(xiàn)了問題，我會立即采取行動，以保證未來的客戶——現(xiàn)有和新的滿意。關(guān)注客戶是成功管理店面的一個關(guān)鍵因素。
結(jié)論：
從確定目標到關(guān)注客戶，有效的店面管理是一個復雜而重要的過程。一個成功的店管理人員需要關(guān)注幾個方面，包括團隊培訓，銷售外展，客戶體驗和員工發(fā)展。通過在裝修、產(chǎn)品和服務的支持下，讀者將能夠更好地管理他們的店面，提高銷售、提高利潤并實現(xiàn)在零售行業(yè)的成功。
店面管理心得分享篇五
8月、12月，藍天公司為九級以上管理人員舉辦了三期培訓班，這是公司創(chuàng)建“學習型”企業(yè)的有效舉措。我有幸作為第三期學員參加了為期五天的培訓，培訓的主要內(nèi)容有：非人力資源的人力資源管理、中層管理技能提升、領(lǐng)導者語言藝術(shù)、財務報表分析。通過這幾天的學習，我和廣大學員深有同感，感觸良多，深深感悟到了學習的重要性，對于增強各級管理者的綜合素質(zhì)，提升企業(yè)管理水平起必將起到積極的促進作用。
幾天的學習，內(nèi)容豐富。通過戴黔鋒老師的講解演示，使我對人力資源管理中員工招聘的基本技能、薪酬管理的6個原則、怎樣使員工更快樂工作，如何激勵員工有了新的認識，開闊了視野，拓展了思路;通過李真順老師聲情并茂、沁人肺腑的演說，使我體會到了真情的“能說會道”對于溝通交流的重要性;通過中山大學管理學院劉教授專業(yè)知識的傳播，使我對財務基本知識有了一定的了解;凡此種種，收獲不勝枚舉。特別是姜博仁老師《中層管理技能提升技巧》的授課，生動、形象而又幽默，時效性、針對性強，對于管理者如何提升員工士氣和執(zhí)行力，增強企業(yè)凝聚力進行了形象的講述，其中關(guān)于“找感覺”、“接地氣”的講述令我印象深刻，受益匪淺、有感而發(fā)，愿同各位同仁分享。
一是要有尊重的心：管理者必須尊重自己組織中的每個員工。所謂“想人怎樣待己便應該怎樣待人”，尊重是贏得真誠的前提。盡管在組織中，每個員工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心對待每個員工，才能謀求一個融洽的氛圍，讓員工從心里愿意和你共事，愿意為你排憂解難，共謀發(fā)展。
二是有關(guān)心的心：各級管理者要經(jīng)常深入基層，密切聯(lián)
系一線員工，拉拉家常、聊聊工作、了解困難，急員工之所急，想員工之所想。關(guān)心才能顯示出管理者的仁愛之心。
三是要有賞識的心：當你賞識一個人的時候，你就可以激勵他。作為管理者，就要不斷用賞識的眼光對待員工，不斷地在工作中表達自己的賞識，使員工受到鼓舞和激勵，尤其是在員工做得優(yōu)秀的時候。管理者不能默認員工的表現(xiàn)，一味地讓員工猜測自己的態(tài)度，默認和猜測都將導致溝通的障礙，使員工對管理者喪失信心。你所能做的就是對員工說出你的常識和你對他們的評價，讓員工從你的表情和語言中感受你的真誠，激勵員工的士氣。
四是要有分享的心：分享是最好的學習態(tài)度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作當中不斷地和員工分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標、分享一切值得分享的東西，通過分享，管理者不斷能很好地傳達理念，表達想法，不斷形成影響力，通過影響力和威信管理者也能不斷從員工那里吸取更多有用的東西，形成管理都與員工之間的互動，相互學習，相互進步。
五是要有服務的心：所謂服務就是把員工當成自己的客戶。管理者是為員工提供服務的供應商。你所要做的就是充分利用手中的職權(quán)和資源為員工提供工作上的方便為其清除障礙，致力于無障礙工作環(huán)境的建設，讓員工體驗的管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。
企業(yè)管理者制定的目標、使命、文化要“接地氣”， 是企業(yè)管理者真正成為員工知心人的落地體現(xiàn)，是增強企業(yè)凝聚力和執(zhí)行力的關(guān)鍵?！?接地氣”是找感覺的升華，就要將廣大員工的感覺，通過提煉、升華，形成企業(yè)特有的文化，形成廣大員工的共同意志和向往。按照姜博仁老師的觀點，就是進行了“軟家升級”，使廣大員工產(chǎn)生了和企業(yè)同生存、共患難的使命感，從而達到個人追求和夢想與企業(yè)發(fā)展目標的有機結(jié)合，對增強企業(yè)凝聚力、執(zhí)行力，推進企業(yè)快速發(fā)展起到了極大的促進作用。在參觀“復興之路”展覽是發(fā)表的“中國夢”的描述，就是找到了中華民族的感覺，接上了生我養(yǎng)我中華民族5020xx年的大地的“地氣”，形成了中華民族為之奮斗的共同的“中國夢”，對提升中華兒女的自豪感、凝聚力產(chǎn)生了巨大的鼓舞作用;作為世界500強的中國航油，提出了“公司強大、員工幸?！钡拿篮迷妇?，深刻體現(xiàn)了企業(yè)靠員工生存，員工靠企業(yè)發(fā)展的共存共榮的內(nèi)在關(guān)系，找到了廣大航油人的感覺，實施了一系列的“關(guān)愛工程”，做到了企業(yè)文化“接地氣”，對企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展起到了不可估量的促進作用。反之，如果企業(yè)管理者指定的目標、使命、文化，不能和最廣大員工的利益有機結(jié)合起來，花架子、假把式、好大喜功，不切實際，這樣的管理者不會被廣大員工所接納，這樣的企業(yè)終將被時代的潮流所淘汰。
讓我們共同努力，從現(xiàn)在開始，深入基層，密切聯(lián)系一線員工隊伍，不斷尋找員工的感覺，不斷完善“接地氣”的目標、措施方法，做員工的知心人，促使我們的企業(yè)更加和諧、健康、持續(xù)發(fā)展，為中國航油實現(xiàn)“成為綜合性的世界一流航油企業(yè)”這一宏偉目標而努力奮斗!
店面管理心得分享篇六
第一段：引言（150字）
店面管理是商業(yè)運營中至關(guān)重要的一環(huán)，它的好壞直接影響到店鋪的形象和銷售情況。在我多年的實際經(jīng)驗和管理實踐中，我深刻認識到店面管理的重要性，并從中積累了一些心得體會。在本文中，我將和大家分享我對店面管理的理解和體會，希望對廣大店鋪的從業(yè)人員有所啟示和幫助。
第二段：店面布置與陳列（250字）
店面的布置與陳列是店面管理的重要內(nèi)容，它直接關(guān)系到顧客的第一印象和購物體驗。我在店面管理過程中，關(guān)注了以下幾個方面：首先，店面的整體布局要簡潔明了，顧客能夠一目了然地看到商品。其次，陳列要根據(jù)商品的特點和季節(jié)變化進行調(diào)整，不斷給顧客煥發(fā)新感覺。最后，要注意店內(nèi)的衛(wèi)生和定期維護，保持良好的環(huán)境。通過科學合理的布置與陳列，能夠提高店面的吸引力和形象，吸引更多的顧客光顧。
第三段：員工管理（250字）
員工是店面管理的核心力量，他們不僅是店鋪形象的代表，更是顧客服務的重要執(zhí)行者。在員工管理方面，我深知關(guān)鍵是培養(yǎng)和激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。首先，要根據(jù)員工的不同特點和優(yōu)勢，給予適當?shù)呐嘤柡桶l(fā)展機會，提高他們的專業(yè)水平和管理能力。其次，要樹立正確的員工激勵機制，通過薪酬激勵、晉升機會等來激發(fā)他們的積極性和歸屬感。最后，要注重員工的團隊建設，加強員工之間的溝通和合作，形成整體合力。通過有效的員工管理，能夠提升店面的服務質(zhì)量和顧客滿意度。
第四段：顧客服務（250字）
顧客是店面的衣食父母，他們的滿意度直接決定了店面的生死存亡。在顧客服務方面，我堅持以下原則：首先，要從顧客的角度出發(fā)，提供優(yōu)質(zhì)的服務。無論是產(chǎn)品的選擇，還是售前售后的關(guān)心，都要以顧客的需求為中心，不斷超越顧客的期望。其次，要加強顧客關(guān)系管理，通過會員制度、客戶反饋等方式與顧客進行互動，增進顧客的忠誠度。最后，要注重危機處理和投訴解決，及時回應和處理顧客的訴求，修復顧客的信任。通過精細化的顧客服務，能夠樹立店面的良好口碑和忠誠顧客群。
第五段：創(chuàng)新與變革（300字）
店面管理必須與時俱進，隨著市場的發(fā)展和競爭的日益激烈，我們必須不斷進行創(chuàng)新和變革。在店面管理過程中，我注意到以下幾個方面的創(chuàng)新與變革：首先，要加強信息化建設，利用互聯(lián)網(wǎng)、智能設備等工具提高管理效率和服務質(zhì)量。其次，要不斷引進新產(chǎn)品和新理念，滿足顧客不斷變化的需求，保持市場競爭力。最后，要充分利用大數(shù)據(jù)和市場研究，及時調(diào)整經(jīng)營策略和銷售模式，把握市場動態(tài)。通過創(chuàng)新與變革，能夠提高店面管理的適應性和競爭力，保持持續(xù)發(fā)展。
總結(jié)（100字）
店面管理是一個綜合性的工作，需要兼顧多方面的因素。通過對店面布置與陳列、員工管理、顧客服務和創(chuàng)新與變革等方面的深入思考和實踐，我相信能夠更好地應對各種挑戰(zhàn)和機遇，提升店面的競爭力和品牌形象。相信在未來的發(fā)展中，這些心得體會會給店面管理者們帶來一些啟示和幫助。能夠更好地應對各種挑戰(zhàn)和機遇，提升店面的競爭力和品牌形象。
（總字數(shù)：1200字）
店面管理心得分享篇七
店面管理是一個重要的環(huán)節(jié)，對于店鋪的運營和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。經(jīng)過一段時間的店面管理實踐，我深刻體會到了一些管理心得，認為良好的店面管理可以提升店鋪形象、增加客流量、促進銷售增長，同時也可以提高員工的工作積極性和團隊合作精神。在這篇文章中我將分享我對店面管理的思考和心得體會。
第二段：規(guī)劃店面布局
在店面管理中，規(guī)劃店面布局是非常重要的一步。一個合理布局的店鋪能夠吸引顧客的目光，提高購買欲望。一般來說，店門要面向主要客流方向，內(nèi)部布置要整潔、有序，產(chǎn)品陳列要有層次感。此外，根據(jù)店鋪的特點和經(jīng)營目標，設置適當?shù)拇黉N區(qū)域，展示特色商品和熱銷產(chǎn)品，以吸引更多的顧客。
第三段：培養(yǎng)專業(yè)的員工團隊
一個店鋪的成功，不僅僅依賴于店面的布局和產(chǎn)品，還與員工團隊密切相關(guān)。培養(yǎng)一支專業(yè)的員工團隊是店面管理的重要環(huán)節(jié)。首先，要注重員工的職業(yè)培訓和技能提升，從雇傭員工開始就要重視他們的學習和發(fā)展。其次，要注重團隊的協(xié)作和溝通，建立良好的內(nèi)部工作氛圍，使每個員工能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和才能。最后，要激勵員工，鼓勵他們提出建設性的意見和建議，并及時給予相應的獎勵和表揚，以調(diào)動他們的工作積極性。
第四段：提升顧客體驗
店面管理的最終目的是提升顧客的滿意度，為顧客提供良好的購物體驗。首先要保持店面的整潔和良好的環(huán)境，包括店內(nèi)的衛(wèi)生、燈光、空氣質(zhì)量等。其次，要重視顧客的需求，提供個性化的服務，比如耐心解答顧客的問題、推薦適合他們的商品等。另外，建立顧客回訪和建議機制，及時收集顧客的意見和反饋，以進一步改進和優(yōu)化店面的經(jīng)營策略。
第五段：加強市場營銷和推廣
良好的店面管理還需要加強市場營銷和推廣。要通過有效的宣傳手段，提高店面的知名度和美譽度?？梢岳蒙缃幻襟w、線上平臺、廣告宣傳等方式進行推廣，吸引更多的潛在客戶。同時，要根據(jù)不同的季節(jié)、假日和促銷活動，制定相應的營銷策略，吸引顧客前來購買。此外，與其他商家的合作和聯(lián)合推廣也是一種有效的營銷方式，可以擴大店面的影響力和顧客群體。
結(jié)語：
在店面管理中，規(guī)劃店面布局、培養(yǎng)專業(yè)的員工團隊、提升顧客體驗、加強市場營銷和推廣是非常重要的環(huán)節(jié)。良好的店面管理既能提升店鋪的形象和銷售額，又能吸引更多的顧客和員工，為店鋪的長遠發(fā)展打下堅實的基礎。通過不斷總結(jié)經(jīng)驗和不斷改進，我們可以更好地管理店面，為顧客提供更好的購物體驗，并實現(xiàn)店鋪的良性循環(huán)和可持續(xù)發(fā)展。
店面管理心得分享篇八
管理一家店面并不容易，不僅需要在店鋪的日常運作中做好各類管理工作，還需要把握市場的趨勢和顧客需求，以及解決員工與顧客之間的矛盾。經(jīng)過這些年的實踐，我收獲了不少管理店面的心得體會，今天就分享給大家。
第二段：建立良好的團隊
一個成功的店面一定有一個穩(wěn)定而高效的員工團隊。要想建立一個好的工作團隊，最重要的一點就是讓員工感到歸屬感，讓他們認識到每個人在店面中的責任和價值。此外，要充分了解員工的能力和優(yōu)點，給予他們適當?shù)呐嘤柡桶l(fā)展機會，提高員工的工作能力和整體素質(zhì)。
第三段：保持衛(wèi)生和整潔
一個干凈整潔的店面往往能給顧客留下好的印象，而一個臟亂差的店面會極大的影響到整個店鋪的形象。店面衛(wèi)生要日常維護，在業(yè)務高峰期要增加清潔頻次。另外，店面的陳列也要精心布置，因為一個好看而吸引人的陳列可以吸引顧客的目光，增加購買意愿，合理調(diào)配貨物的分布同樣也是關(guān)鍵。
第四段：合理規(guī)劃營銷策略
針對不同的消費群體，我們需要制定不同的營銷策略，根據(jù)環(huán)境、季節(jié)、節(jié)日等因素制定相應的促銷活動，提高顧客的滿意度。對于新店鋪來說，可以在開業(yè)期間（3~7天）推出各種優(yōu)惠和活動，以吸引新顧客；而老店鋪則要針對顧客的需求和喜好制定精準的運營策略，增強顧客的忠誠度，降低流失率。
第五段：重視顧客體驗
顧客是店面的生命，他們的心理反應和體驗是店面經(jīng)營的根本。店面要時刻關(guān)注顧客的需求和體驗，需要安排員工進行有針對性、有效的培訓，讓每個員工明白客戶服務的重要性，而且店鋪要定期收集顧客反饋，了解顧客的需求和吐槽，針對性地進行改進提升，提高顧客體驗和滿意度。
結(jié)尾
以上是我管理店面的心得體會，一個成功的店面離不開一個高效團隊、衛(wèi)生整潔、合理的運營策略以及良好的顧客體驗。這些都需要我們不斷的學習和創(chuàng)新，同時我們還需要不斷思考，吸取更多的經(jīng)驗和教訓，讓店鋪做得更好。
店面管理心得分享篇九
在如今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境下，一個店鋪能夠獲得成功并且持續(xù)發(fā)展，并不是僅僅依靠產(chǎn)品的優(yōu)勢。好的管理和領(lǐng)導力同樣至關(guān)重要。管理店長們不僅需要具備出色的業(yè)務能力，還需要掌握良好的團隊管理和激勵員工的技巧。本文將從目標設定、團隊建設、溝通合作、持續(xù)學習以及激勵獎勵等五個方面，介紹管理店長們分享的心得體會，以期能為廣大店長們提供有益的啟示和指導。
目標設定是一個成功店鋪的基礎。管理店長們強調(diào)，明確的目標能夠讓員工們有明確的方向，從而更好地達成任務和目標。首先，店長們應該和團隊成員們一起制定出具體可行的目標，確保每個人都參與進來。其次，目標應該具體、量化、可衡量和可追蹤，以便于店長們進行檢查和評估。最后，店長們強調(diào)，目標設定不只是一次性的，而是需要經(jīng)常更新和調(diào)整的。管理店長們認為，目標設定是一個持續(xù)優(yōu)化的過程，只有不斷更新目標，才能引領(lǐng)團隊不斷向前發(fā)展。
團隊建設是管理店長們所重視的另一個方面。管理店長們堅信，一個團隊的力量是無窮的。團隊建設應該始終放在首位，通過不斷培養(yǎng)團隊意識和團隊精神，提高團隊成員之間的協(xié)作能力。為了做到這一點，管理店長們提倡多種多樣的活動和訓練，例如團隊建設活動、團隊游戲和團隊拓展訓練等，以增加團隊成員之間的互動和合作。同時，管理店長們也強調(diào)，一個高效的團隊需要有明確的角色分工和責任分配，以確保每個人都能發(fā)揮自己的特長和作用。
溝通合作是管理店長們必備的核心技能。管理店長們認為，良好的溝通能力能夠幫助管理者更好地領(lǐng)導團隊，有效地傳達信息，協(xié)調(diào)團隊成員之間的合作。管理店長們強調(diào)，溝通應該是雙向的，需要耐心傾聽，理解員工的想法和問題，并且給予及時的反饋和支持。此外，管理店長們在溝通中注重言行一致，以身作則，以示范的力量來提高團隊成員的工作熱情和積極性。
持續(xù)學習是管理店長們的共同心得。在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，持續(xù)學習和不斷更新知識是管理者不可或缺的能力。管理店長們鼓勵員工們不斷學習和自我提升，通過參加培訓班、閱讀專業(yè)書籍和與其他行業(yè)同仁交流等方式，積累更多的知識和經(jīng)驗。同時，管理店長們也強調(diào)，學習不僅僅是為了獲取新知識，更重要的是將學到的知識應用到實際工作中，以促進個人和團隊的進步。
激勵獎勵是管理店長們激勵員工和提高績效的重要手段。管理店長們認為，激勵和獎勵能夠激發(fā)員工的工作激情和積極性，使團隊成員更加努力地追求目標。他們倡導靈活多樣的激勵方式，例如提供良好的晉升機會、給予適當?shù)莫劷鸷透＠?、認可員工的優(yōu)秀表現(xiàn)等。與此同時，管理店長們也強調(diào)，激勵和獎勵應該是公平和公正的，避免對某些員工過分偏愛，以免引起內(nèi)部不和諧和動搖團隊的穩(wěn)定。
綜上所述，管理店長們分享的心得體會涵蓋了目標設定、團隊建設、溝通合作、持續(xù)學習和激勵獎勵等方面。這些心得體會不僅僅適用于管理店長們，也對其他管理者和領(lǐng)導者有著重要的啟示和指導作用。在今后的工作中，我們應該不斷學習和實踐這些心得，以提高自身管理和領(lǐng)導能力，為店鋪的成功和發(fā)展做出更大的貢獻。
店面管理心得分享篇十
用教學管理理論指導實踐,為高校的教學改革提供對策,提高教學管理效率和高校在市場競爭中的辦學能力。下面是本站小編整理管理經(jīng)驗分享心得的范文，歡迎閱讀!
自從事教育行業(yè)以后一直都有這種說法：沒有學不會的孩子，只有教不好的老師。起初我聽了這句話的時候很氣憤，心想：不是你當老師，直接面對學生，脫離實際。我們做老師的，誰不希望自己的學生有出息，有哪個老師不希望自己的學生將來能成材，我們總是在盡心盡力地教，可他們不學啊?我們有什么辦法，有的時候真恨不得能代替他去學。 前些天，學校的校長和主任一起給我們80后的年輕老師做了一下交流。聽了《教育教學管理和課堂中的技巧》后，我覺得有些地方確實是很實用的，他能讓我們能更好的加強課堂管理和更好地解決師生間在課堂上的矛盾。就學習簡單的說說我的幾點感受：
1.學生之所以不愛學習這一學科，確實是基于教師沒有吸引力。有一天中午，我沒有回家，在辦公室時發(fā)現(xiàn)有個學生在辦公室，就隨便和她聊聊，得知她是很樂于學物理，問其原因，她說：“物理要是學不好就覺得對不起田老師”一句話使我深深地感覺到了田老師的人格魅力對學生的影響。如果每一個學生都抱著這種態(tài)度學習的話，還怕學不好嗎?這正是“親其師，而信其道”的道理。
2、學生自尊心受到了傷害，比如遭到諷刺，挖苦，那么他就會對這個老師產(chǎn)生抵抗心理，進而就會影響學習。我自己本身就是個很好的例子。我在中學的時候物理可以說是學的比較不錯的，經(jīng)常研究一些題目的新解法或者是較為簡單的解法，我也經(jīng)常找物理老師去探討，有時經(jīng)常和老師爭論。后來上課時老師總說自己講的是最笨的方法。后來我經(jīng)常是他講課的時候，我不聽講。長大后才發(fā)現(xiàn)自己當時的愚蠢。
3、教師缺乏課堂管理的技巧，沒有建立新的課堂學生行為規(guī)范，如有的老師發(fā)現(xiàn)學生上課不專心，明知學生因為不專心答不上來，就故意提高嗓門：“某某同學，你回答一下我我的這個問題?！泵髅髦浪麤]有聽講還故意讓他回答，這樣做可以說什么目的也達不到，如果再跟上一句：“我剛講過的問題怎么就不會呢?”這樣很有可能就會激發(fā)師生間的矛盾，導致課堂教學難以進行下去。
4、如果課堂過于死板，就激發(fā)不起學生的學習興趣。我在教學生做計算的時候，剛開始是我也是按照教材中練習開始的，我發(fā)現(xiàn)，簡單操作后，學生的操作興趣明顯下降了，尤其是利用公式法。我靈機一動，把某單位工資表格給學生讓他們計算每個成員的工資，很明顯學生的積極性提高了。因為這個練習既講明了公式法的好處，并且使學生意識到學有所用。
在課堂上要建立民主與規(guī)范，不能把課堂管死(畢竟愛玩是孩子的天性)，但是課堂的學習行為規(guī)范必須使其明確;然后接著要在課堂上確立合理的教學內(nèi)容，中學生的注意力最多也就20分鐘，所以必須要抓住這有限的時間把具體任務交代下去，這樣才能讓學生自覺控制注意力。當然還要多設計一些學生感興趣的操作練習;還有就是對課堂問題的處理要機智巧妙，比如：穿插法、停頓休整法、個別提醒法以及幽默調(diào)侃法都值得借鑒的。最后是對學生的評價，在評價時要準確，肯定評價多于否定評價，只有這樣，學生才能更為專注地投入到學習中來。因為我認為任何一個人的在肯定中才會的更快、更好的成長。
只有努力做到了這些，能被學生所認可、接受，那么教育教學想必應該不算是件難事了
20xx年11月18日，雪霽初晴?！傲舸鍖W區(qū)教學管理經(jīng)驗交流暨重點項目推進匯報會”在大賈莊小學召開。會議由留村學區(qū)業(yè)務組組織召開，全區(qū)10所小學的教學校長及主任參加會議。會議中，大賈莊小學、西北留小學及西內(nèi)堡小學依據(jù)本校實際，就學校重點項目工作和教學管理經(jīng)驗分別進行主題匯報，業(yè)務組視導員王亞峰對本次活動進行了總結(jié)，對各學校下一階段教學管理工作的重點內(nèi)容進行了部署。
本學期，在學生中推進“讓學生喜歡的學科”這一教學項目在留村學區(qū)各小學全面鋪開。大賈莊小學、西北留小學、李家莊小學及西內(nèi)堡小學4所學校的教學領(lǐng)導對此項工作進行了匯報。大賈莊小學以“多措并舉興學生喜歡的學科，雙主共生做學生喜歡的老師”為目標，創(chuàng)造性地采用微信巡課、書信評課等手段，大膽提出“師本課程”、“班本課程”大力推進此項工作;西北留小學立足于校情、師情、生情，踏實工作，調(diào)動一切力量，從學生實際需要出發(fā)，通過大量的基礎工作，穩(wěn)步推進此項工作落實，為其他學校具體操作提供范例;李家莊小學及西內(nèi)堡小學充分開發(fā)學校優(yōu)勢項目，以現(xiàn)代媒體技術(shù)為引領(lǐng)，讓學生喜歡的學科成為學校實實在在的社團，具體操作觸手可及。
大賈莊小學一直秉持著從關(guān)注學生的學習質(zhì)量做起，規(guī)范教學常規(guī)。課堂中，依據(jù)學生學習的質(zhì)量、顯現(xiàn)的“五會能力”，評價教師課堂執(zhí)教能力;作業(yè)中，用學生做的效果、呈現(xiàn)的問題、特點，幫助教師尋找提高教學質(zhì)量的生長點。通過數(shù)學、語文、英語3個具體學科，分別從管理思路、內(nèi)容設計、評價方式三個方面進行了匯報。此項工作，持之以恒，取得效果讓人敬佩;西北留小學教學管理注重整體設計將學校的校本研修、課堂模式創(chuàng)建、校本課程等工作高度融合，創(chuàng)造性地提出“3+s”教學模式，構(gòu)建富有西北留小學特點的生命課堂;李家莊小學構(gòu)建并實施了“三式五步”備課模式，通過參與者思想火花的碰撞，集體智慧的分享，精華糟粕的取舍，促使教師加深對教材的理解和認識，拓展教學的方法與思路，最大限度地提升教師研修能力，促進學校教學水平的提升;西內(nèi)堡小學教學管理“實”字為本，“真”字當先，通過贏在課堂——點對點管理，關(guān)注教師的每一節(jié)課，成在備課——面對面研究，關(guān)注每周的集體教研，變在培訓——實打?qū)嵟嘤?，關(guān)注教師的“實際需求，三個維度提升學校教學管理水平;羊村小學關(guān)注學生，豐富作業(yè)管理形式，通過與一起作業(yè)網(wǎng)合作，定期布置一些網(wǎng)絡作業(yè)。學生們在各種有趣的游戲中鞏固了所學知識。充分發(fā)揮了現(xiàn)代信息技術(shù)手段和網(wǎng)絡作用，拓展了學生知識面，豐富了作業(yè)形式，激發(fā)了學生參與熱情;賈村小學與夾河小學關(guān)注學校備課形式，創(chuàng)造性地提出“試講式備課”、“大、小備課”的理念，讓教師在思維的碰撞中產(chǎn)生火花，加深對教材的理解，拓展教學思路。
視導員邸芹英對小學代表的主題發(fā)言給予充分肯定，并要求各學校在下一階段工作中，關(guān)注集團化辦學、學生核心素養(yǎng)的提升及減負增效工作。歷時一個下午的匯報會，只是打開每個學校一扇小小的窗，我們卻看到留村學區(qū)小學教育的陣陣精彩。此次匯報會總結(jié)了過往，更著眼于未來，傳道解惑中，為留村學區(qū)各小學下一步教學管理工作指明了方向。
自從“教學管理年”活動開展以來，我深深地感覺到我們推行的教學管理是科學的管理，必須以人為本，以規(guī)范為基礎，遵循教育教學規(guī)律及學生身心發(fā)展的規(guī)律;我們推行的教學管理是全面的管理，必須覆蓋全體師生，全學科及全過程，關(guān)注知識能力、過程方法、情感態(tài)度價值觀“三維目標”的全面達成;我們推行的教學管理是突出重點的管理，必須功夫用在教育教學上，力氣花在專業(yè)提升，成果體現(xiàn)在學生富有個性的發(fā)展上。把看似簡單事做優(yōu)，把看似簡單的事做精。而不是將師生盯嚴，把時間卡死;不是只有規(guī)范而沒有人文關(guān)懷，而是有放有收、張弛有度;尊重人、凝聚人、發(fā)展人，為師生自主發(fā)展謀求更大的空間。
自從開展“教學管理年” 活動以來，為了讓自己真正成為學生學習的觸發(fā)者，、幫助者和引導者，放下傳統(tǒng)的教師居高臨下的姿態(tài)，與學生平等交流，用“快樂”點燃了學生求知的興趣，采用各種方式和手段，用最少的時間、最小的精力投入，取得最佳的教學效果。同時也認真聽同事的課，取其精華，虛心聽取他人評課、說課建議。在此同時也深深地自身教學理念的滯后、教學策略和教學手段的不當，尤其是自身業(yè)務的薄弱。所以為了不斷提高教學效率和自身的業(yè)務素質(zhì)，在教學中狠抓“六認真”(認真?zhèn)湔n、認真上課、認真選編、批改、講評作業(yè)、認真輔導)的同時，積極參加自學，進修，培訓等活動。
總之，開展“教學管理年”活動以來，自己受益匪淺，相信在實施和推進有效教學的道路上，會越走越寬，取得讓人感嘆和令人折服的成績 。
店面管理心得分享篇十一
管理觀念是管理者在工作中形成并應用的一種思維方式和行動準則，是管理者完成工作任務、實現(xiàn)組織目標的重要依據(jù)。在我多年的工作經(jīng)驗中，我深深感受到了管理觀念對于組織運行和個人發(fā)展的重要性。通過與同事的交流和學習，我形成了自己的管理觀念，并從中獲得了一些寶貴的體會和心得。下面將從團隊管理、目標管理、變革管理、員工激勵以及自我管理五個方面來分享我對于管理觀念的體會。
首先，團隊管理是管理者重要的職責之一。在團隊管理中，我發(fā)現(xiàn)溝通是十分關(guān)鍵的一環(huán)。只有良好的溝通才能保證團隊成員的理解和共識，才能促進團隊成員之間的協(xié)作和合作。另外，合理的任務分配和資源管理也是團隊管理的重要內(nèi)容。在我的團隊中，我善于根據(jù)員工的興趣和擅長來分配任務，使每個人都能發(fā)揮自己的特長，從而提高整個團隊的效率與產(chǎn)出。
其次，目標管理是管理者的基本功之一。在實施目標管理時，我發(fā)現(xiàn)制定明確的目標并進行分解是至關(guān)重要的。只有明確的目標才能引導團隊成員的工作和指導團隊的決策，同時也可以提供了一個衡量工作完成程度的標準。另外，我還注意到目標的可量化和可衡量性是目標管理的關(guān)鍵所在。通過合理地設定關(guān)鍵績效指標和考核體系，可以更好地激勵團隊成員的積極性和創(chuàng)造力。
第三，變革管理是一個在現(xiàn)代組織中必備的能力。通過多次組織變革的經(jīng)歷，我深刻認識到引導和管理變革是一項具有挑戰(zhàn)性的任務。變革管理不僅需要有效的溝通和領(lǐng)導能力，還需要處理好組織結(jié)構(gòu)、流程和文化等方面的關(guān)系。在我的變革管理實踐中，我充分尊重員工的意見和反饋，與他們共同制定變革目標和方案，以減少員工對變革的抵觸，從而更好地推進變革進程。
第四，員工激勵是實現(xiàn)組織目標的重要手段。我發(fā)現(xiàn)激勵不僅僅是物質(zhì)上的回報，更重要的是對員工的尊重和關(guān)懷。在我的團隊中，我注重提供良好的工作環(huán)境和待遇，鼓勵員工的自主性和創(chuàng)新力。同時，我還注重培養(yǎng)員工的職業(yè)成長和發(fā)展，并給予他們適當?shù)臋?quán)利和權(quán)限，以激發(fā)他們的工作熱情和責任感。
最后，自我管理是管理者必備的素質(zhì)之一。我認為，做好自己的工作和角色是管理者實現(xiàn)個人價值和組織目標的基礎。在自我管理中，我會不斷反思和總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，以提高自己的工作效率和領(lǐng)導能力。同時，我注重與同事和下屬的交流和學習，以擴展自己的知識和見識，從而更好地應對工作中的挑戰(zhàn)和問題。
總結(jié)來說，管理觀念對于管理者和組織來說都具有重要的意義。通過團隊管理、目標管理、變革管理、員工激勵以及自我管理等方面的實踐和探索，我逐漸形成了一套適合我自己的管理觀念，并在實際工作中取得了一定的成績和體會。作為一個管理者，我會繼續(xù)學習和發(fā)展自己的管理觀念，以更好地實現(xiàn)自己和團隊的價值。
店面管理心得分享篇十二
管理是一門藝術(shù)與科學相結(jié)合的學科，它不僅需要良好的理論基礎，更需要實踐的經(jīng)驗。在管理的日常工作中，交流分享是非常重要的一環(huán)。通過分享自己的心得體會，不僅可以提高自己的管理水平，也能夠幫助他人更好地成長。而PPT作為一種流行的演示工具，可以將管理心得分享得更加生動有趣。本文將以"管理分享心得體會PPT"為主題，探討如何通過PPT分享管理經(jīng)驗，提高管理水平。
首先，制作一份精彩的PPT非常重要。首先，我們需要選取合適的主題和設計風格。主題應與分享內(nèi)容相關(guān)，能夠突出重點。而設計風格也需要簡潔、明了，以便觀眾更容易理解和接受。其次，我們需要準備清晰、簡潔、有條理的內(nèi)容。這里，我們可以運用一些關(guān)鍵詞、圖表、案例等元素，讓觀眾更容易理解和接受。同時，我們還可以運用一些動態(tài)圖像和幽默的語言，來增加PPT的趣味性，吸引更多的觀眾。
其次，我們需要注意演講的技巧。PPT只是演講的一個輔助工具，它不能取代演講者的角色。在演講時，我們需要通過自己的語言和表情來傳達思想和情感。我們可以適當運用一些肢體語言和聲音的變化，來增加演講的魅力。另外，我們還需要注意語速和節(jié)奏的掌控。語速過快容易讓觀眾難以理解，而語速過慢又容易讓觀眾產(chǎn)生疲勞感。因此，我們需要掌握一個恰當?shù)恼Z速和節(jié)奏，讓觀眾能夠更好地跟隨演講的思路。
接下來，我們需要與觀眾建立良好的互動。分享的目的是讓觀眾從中獲得收獲，而不僅僅是聽一個人講故事。因此，我們可以通過提問、小測驗等方式，與觀眾互動。這不僅可以提高觀眾對內(nèi)容的積極性和參與度，也可以檢驗觀眾對內(nèi)容的理解程度。另外，我們還可以安排小組討論環(huán)節(jié)，讓觀眾互相交流，分享自己的看法和經(jīng)驗。這樣既能夠豐富分享的內(nèi)容，又能夠提高觀眾對管理的認識和理解。
最后，我們還需要總結(jié)和反思。分享結(jié)束后，我們可以通過問答環(huán)節(jié)和觀眾的反饋，總結(jié)分享的效果和不足之處。我們可以借助觀眾的意見和建議，來改進自己的分享內(nèi)容和方式。同時，我們也可以對自己的管理經(jīng)驗進行反思，找出不足之處，并設定改進的目標。只有不斷總結(jié)和反思，我們才能不斷提高自己的管理水平。
綜上所述，通過PPT分享管理心得體會可以使管理者在交流分享中更加生動有趣，并能夠提高管理者自身的管理水平。但是，我們需要注意制作精彩的PPT，運用一些演講技巧，與觀眾建立良好的互動，并進行總結(jié)和反思，才能發(fā)揮PPT分享的最大效果。只有不斷努力，我們才能成為更優(yōu)秀的管理者。
店面管理心得分享篇十三
近年來，隨著社會的進步和人們生活水平的提高，人們對娛樂的需求也越來越高。電影作為最具娛樂性和觀賞性的文化形式之一，深受大眾的喜愛。然而，一個成功的電影院不僅僅需要優(yōu)秀的電影資源，更需要良好的管理。本文將從經(jīng)營理念、服務質(zhì)量、市場營銷、員工培訓和品牌建設等方面分析影院管理的要點，并分享一些心得體會。
首先，一個成功的電影院需要有清晰的經(jīng)營理念。良好的經(jīng)營理念能夠為影院提供明確的發(fā)展方向和目標，同時也能夠為員工提供明確的工作指引和標準。影院的經(jīng)營理念應該與電影市場的需求相匹配，關(guān)注觀眾的需求和體驗。例如，影院可以根據(jù)觀眾的年齡、興趣和消費水平等因素，定位不同的影廳和服務方式，以滿足不同觀眾的需求。
其次，影院的服務質(zhì)量是影響觀眾體驗的關(guān)鍵因素之一。觀眾在電影院的消費方式不僅僅是觀看電影，更是對一種娛樂體驗的追求。因此，影院應該注重提升服務質(zhì)量，提供更加便捷和舒適的觀影環(huán)境。例如，影院可以通過購票系統(tǒng)和座位預約等方式，減少觀眾排隊等候的時間，提高購票效率。此外，影院還可以提供更加衛(wèi)生、整潔和舒適的座椅和觀影環(huán)境，以增加觀眾的舒適度和滿意度。
第三，市場營銷是影院管理的重要組成部分。影院需要制定合理的市場營銷策略，以吸引更多觀眾前來觀影。首先，影院可以與影片制片方合作，推出優(yōu)惠票價或獎勵活動，吸引觀眾前來觀看新片。其次，影院可以與周邊商家合作，推出觀影套餐或優(yōu)惠活動，吸引觀眾在觀影后進行消費。此外，影院還可以通過線上平臺和社交媒體等途徑，加強與觀眾的互動和溝通，增加觀眾的黏性和忠誠度。
第四，員工培訓是影院管理中不可忽視的一環(huán)。員工是影院服務的重要一環(huán)，他們的態(tài)度和服務質(zhì)量直接影響觀眾的體驗和滿意度。因此，影院應該加強對員工的培訓和教育，提高他們的專業(yè)素質(zhì)和服務意識。培訓內(nèi)容可以包括電影知識、觀眾溝通技巧、服務流程等方面，以提升員工對電影行業(yè)和觀眾需求的了解，增加他們對工作的熱情和責任感。
最后，品牌建設是影院管理的長遠目標。一個成功的影院不僅僅是提供電影觀賞的場所，更是一個具有獨特文化和品牌形象的文化娛樂場所。影院可以通過策劃精彩的特色活動、舉辦電影節(jié)和與電影明星合作等方式，打造獨特的品牌形象，吸引和留住更多觀眾。同時，影院還可以積極參與社區(qū)活動和公益事業(yè)，提升品牌的社會影響力和認知度。
綜上所述，一個成功的電影院需要在經(jīng)營理念、服務質(zhì)量、市場營銷、員工培訓和品牌建設等方面下功夫。只有通過全方位的管理和運營，才能為觀眾提供更好的觀影體驗，吸引更多觀眾的到來，并取得長期穩(wěn)定的發(fā)展。影院管理者應該不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷改進管理，以適應電影市場的快速發(fā)展和觀眾需求的變化。同時，影院管理者應該積極借鑒其他行業(yè)的管理經(jīng)驗，與時俱進，提升自身的管理水平和能力，為觀眾提供更好的電影觀賞體驗。
店面管理心得分享篇十四
第一段：引言（150字）
管理是一項關(guān)于協(xié)調(diào)和控制資源以實現(xiàn)目標的藝術(shù)和科學。在我們的日常生活中，也需要進行一定程度的管理，這是因為管理不僅僅局限于組織與企業(yè)，而且也涉及到個人生活和事務的處理。在經(jīng)歷了一段時間的日常管理實踐后，我深感個人管理對于生活的進步和成功至關(guān)重要。在今天的文章中，我將分享一些個人日常管理的心得體會，希望對讀者有所啟發(fā)和幫助。
第二段：目標設定的重要性（250字）
在個人日常管理中，設置明確的目標是首要的重要步驟。首先，目標能夠幫助我們定位自己的位置以及我們想要達到的地方。它們?yōu)槲覀兲峁┝艘粋€明確的方向，使我們不會迷失在重復的行動中。其次，設定目標也有助于提高我們的動機和專注力。當我們知道自己在追求什么時，我們就會擁有更多的動力去克服困難，并保持專注于實現(xiàn)目標的道路上。最后，目標設定也有助于衡量我們的進步。通過定期回顧目標的狀態(tài)，我們可以看到自己的成長和提高，同時也可以根據(jù)需要進行調(diào)整和修改。
第三段：時間管理策略（300字）
時間管理是個人日常管理中的關(guān)鍵因素。有效地管理時間可以提高工作的效率和質(zhì)量，也可以安排更多的休閑和娛樂時間。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)以下幾個策略對于時間管理非常有效。首先，制定合理的計劃，將大的任務分解成小的可管理的子任務，通過優(yōu)先級排序來完成。其次，避免拖延，即使是一件看似微不足道的事情，也要及時處理，以防止事情的積累。第三，學會說“不”，要學會拒絕一些無關(guān)緊要的請求或任務，以保護自己的時間和精力。最后，充分利用技術(shù)工具來幫助時間管理，如使用時間管理軟件、設置提醒以及專注模式等。
第四段：自我反思與改進（300字）
日常管理不僅僅是關(guān)于工作和任務，也包括了對自己的反思和改進。我發(fā)現(xiàn)通過定期的自我反思，我可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和不足，進而作出有針對性的改進。在反思的過程中，我會問自己以下幾個問題：我取得了哪些成就？我做得好的是什么？我可以改進的地方是什么？通過回答這些問題，我能夠看到自己的進步和不足，并在此基礎上設定下一步的行動方案。此外，我還會尋求他人的反饋和建議，以便獲取更多的觀點和意見，進一步提高自己的管理水平。
第五段：跨領(lǐng)域管理的價值（200字）
個人日常管理所培養(yǎng)起來的能力不僅僅局限于個人生活中，它還具有跨領(lǐng)域的價值。在工作和職業(yè)生涯中，我們也需要進行時間管理、目標設定和自我反思等管理技巧。此外，這些管理技巧還可以在家庭生活中應用，如合理安排家庭時間、與家人共同制定目標等。通過日常管理的實踐，我們可以培養(yǎng)和鍛煉自己的管理能力，以便在更廣闊的領(lǐng)域中更好地應對各種挑戰(zhàn)。
總結(jié)（100字）
通過日常管理的實踐，我深刻體會到個人管理對于生活的重要性。目標設定和時間管理對于實現(xiàn)自己的夢想和成功至關(guān)重要，而自我反思和改進則是不斷進步的關(guān)鍵。通過將這些管理技巧應用于日常生活的各個方面，我們可以提高自己的管理能力，并更好地應對各種挑戰(zhàn)。希望這些心得體會能夠給讀者帶來一些啟發(fā)和幫助，讓大家都能夠?qū)崿F(xiàn)自己的目標和夢想。
店面管理心得分享篇十五
管理是現(xiàn)代社會中必不可少的一項任務，對于企業(yè)或組織的運作起著至關(guān)重要的作用。而管理觀念則是管理工作中最具指導意義的因素之一。在過去的幾年中，我在不同的工作環(huán)境中積累了一些管理經(jīng)驗，并逐漸形成了自己的管理觀念。在這里，我將分享一些我在管理實踐中的心得體會。
首先，管理觀念是管理工作的基石。一個成功的管理者需要有清晰的管理思路和觀念，才能帶領(lǐng)團隊最終達成目標。在我的管理實踐中，我始終堅持團隊合作和共贏的觀念。我相信在一個和諧的工作環(huán)境中，團隊成員之間互相幫助、互相尊重，才能最大限度地發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，實現(xiàn)個人和團隊共同的成長。
其次，有效的溝通是管理成功的關(guān)鍵。在管理過程中，我發(fā)現(xiàn)溝通是解決問題和確保工作順利進行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在與團隊成員的交流中，我注重傾聽和理解對方的需求和意見，積極地給予反饋和支持。我還鼓勵團隊成員之間保持良好的溝通，鼓勵他們分享想法和問題，以促進團隊的協(xié)作和創(chuàng)新。
第三，管理觀念要與時俱進。隨著社會的不斷發(fā)展和變化，所處的管理環(huán)境也在不斷演變。作為一個合格的管理者，我要時刻保持學習和反思的狀態(tài)，不斷更新自己的管理觀念和方法。我會定期參加管理培訓課程、閱讀管理相關(guān)的書籍和文章，以不斷提升自己的管理水平和能力。同時，我還會關(guān)注行業(yè)的動態(tài)和趨勢，及時調(diào)整和適應管理實踐。
第四，管理觀念要注重員工發(fā)展。在我的管理實踐中，我始終將員工發(fā)展放在首要位置。我相信每個員工都是組織的重要資產(chǎn)，只有給予他們充分的培訓、發(fā)展和支持，才能激發(fā)他們的潛力和創(chuàng)造力。我會定期與員工進行個別面談，了解他們的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展需求，為他們提供合適的培訓和晉升機會，幫助他們實現(xiàn)個人目標和成長。
最后，管理觀念要堅持價值觀的引領(lǐng)。在管理工作中，我始終堅守誠信、公正和責任的原則。我相信一個成功的管理者需要有好的道德品質(zhì)和行為榜樣，才能贏得團隊成員的尊重和信任。我會始終如一地遵循企業(yè)的價值觀，并鼓勵團隊成員遵守道德底線，促進企業(yè)的長遠穩(wěn)定發(fā)展。
總結(jié)起來，管理觀念是管理工作中至關(guān)重要的一環(huán)。在我的管理實踐中，我注重團隊合作、有效溝通，不斷學習和反思，關(guān)注員工發(fā)展，堅守價值觀。這些觀念的落實和體現(xiàn)，使我的管理工作更加高效和有成效。通過不斷總結(jié)和反思，我相信在未來的管理實踐中，我將會形成更加豐富和成熟的管理觀念，為組織的發(fā)展做出更大的貢獻。
店面管理心得分享篇十六
隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，人民群眾的醫(yī)療服務需求越來越高。同時，衛(wèi)生改革不到位、衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展相對滯后、醫(yī)療衛(wèi)生資源總量不足和結(jié)構(gòu)不合理的雙重矛盾逐步凸現(xiàn)，醫(yī)患矛盾愈演愈烈，醫(yī)療糾紛事件時有發(fā)生，給醫(yī)患雙方造成了巨大的社會和經(jīng)濟損失，嚴重干擾了醫(yī)療機構(gòu)的正常工作秩序，損壞了衛(wèi)生系統(tǒng)的整體形象，給社會造成不穩(wěn)定因素。
為了切實解決這些熱點、難點問題，進一步提高人民群眾對醫(yī)療服務工作的滿意度，我院從_年起，把醫(yī)療質(zhì)量管理擺在了重要議事日程，貫穿于衛(wèi)生工作的全過程，堅持每年組織開展醫(yī)療質(zhì)量管理活動。為加強對活動的領(lǐng)導，我院專門成立了醫(yī)療質(zhì)量管理活動領(lǐng)導小組，具體負責醫(yī)療質(zhì)量管理活動的督導，定期檢查、考核和調(diào)度活動開展情況，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。要求建立健全院、科兩級醫(yī)療質(zhì)量管理組織，明確主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導具體抓;各職能科室分工明確，精心組織，認真履行職責，加強對活動開展情況的督導檢查，確保了活動順利實施。
二、明確主題，確保醫(yī)療質(zhì)量管理活動內(nèi)容豐富
_年以來，我市以黨和國家的方針、路線、政策為指針，以整頓醫(yī)療秩序、保證醫(yī)療安全、強化內(nèi)涵建設、杜絕醫(yī)療差錯事故為目的;以加強思想教育、轉(zhuǎn)變工作作風、強化法制意識為重點;以完善規(guī)章制度、落實崗位職責、嚴格診療護理常規(guī)和各項技術(shù)操作規(guī)程為主要措施，每年明確主題開展醫(yī)療質(zhì)量管理活動，引導、帶領(lǐng)各醫(yī)療機構(gòu)抓質(zhì)量、抓管理、抓發(fā)展，使醫(yī)療質(zhì)量管理逐步推向深入，努力塑造衛(wèi)生行業(yè)良好的社會形象，滿足人民群眾不斷提高的醫(yī)療服務和質(zhì)量安全要求。
三、強化培訓，努力提升醫(yī)務人員的業(yè)務技術(shù)能力和水平
醫(yī)務人員只有通過不斷地培訓學習，專業(yè)技術(shù)知識和水平才能得到更新和提高，醫(yī)療機構(gòu)的服務能力才能不斷增強。為此，在每年組織的醫(yī)療質(zhì)量管理活動中，我們始終把醫(yī)務人員的培訓放在重要位置，采取多種形式，全面開展業(yè)務技術(shù)人員培訓，努力提升醫(yī)務人員的業(yè)務技術(shù)能力和水平。具體做法是：
一是組織衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、職責規(guī)程、常規(guī)規(guī)范的學習。我們編印《醫(yī)療質(zhì)量管理相關(guān)法律文件匯編》、《醫(yī)院管理制度和人員崗位職責》，要求各醫(yī)療機構(gòu)所有人員人手一冊，通過聘請專家講座、單位集中學習、醫(yī)務人員自學、專題講座、典型案例分析討論等形式，使各醫(yī)療機構(gòu)所有人員了解掌握衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、職責規(guī)程、常規(guī)規(guī)范，強化其法律意識，增強依法執(zhí)業(yè)的自覺性。
二是開展多種形式的培訓活動。幾年來，我們組織了院長培訓、業(yè)務骨干培訓、病例書寫培訓、“三基”“三嚴”培訓、護理培訓、藥品培訓、醫(yī)院感染知識培訓、醫(yī)療糾紛防范等培訓活動，使醫(yī)務人員的業(yè)務技術(shù)明顯提高。
三是實施科技興醫(yī)戰(zhàn)略。牢固樹立依靠科技進步發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的思想，采取“請進來，送出去”、學科帶頭人選拔和培養(yǎng)、在職人員繼續(xù)教育、加強醫(yī)療基礎設施建設等多措并舉，著力抓好人才培養(yǎng)、科研和特色?？?項目)建設，提高衛(wèi)生技術(shù)隊伍的整體水平。醫(yī)療質(zhì)量管理工作總結(jié)四是規(guī)范醫(yī)療文書，加強病歷質(zhì)量控制。按照衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《病歷書寫基本規(guī)范》、《山東省醫(yī)療護理文書書寫規(guī)范》、《診療護理常規(guī)與操作規(guī)程》，規(guī)范醫(yī)務人員的病歷書寫，提高醫(yī)療護理文書書寫質(zhì)量;從_年起，每年堅持實行了病歷質(zhì)量逐級控制和評審。在各醫(yī)療機構(gòu)院科兩級病歷質(zhì)量評審的基礎上，我局隨機抽取一定比例的出院病歷，抽調(diào)專家集中評審，結(jié)果全市通報，按規(guī)定處理，并與醫(yī)務人員的工資福利掛鉤，有效地促進了病歷質(zhì)量提高。
五是組織理論考試和技術(shù)比武。近三年來，我們以培養(yǎng)提高鎮(zhèn)街衛(wèi)生院醫(yī)護人員急救技術(shù)、程序、常用方法和治療方案的應用為重點，按照由易到難、由淺入深的原則，每年遴選適宜技術(shù)向鎮(zhèn)街衛(wèi)生院醫(yī)護人員推廣。方法是：局里組織專家，采取理論講座和現(xiàn)場操作相結(jié)合的方式，組織鎮(zhèn)街衛(wèi)生院醫(yī)護人員培訓、應用;年底，對所有參加培訓的醫(yī)護人員的掌握應用情況進行理論考試，在此基礎上，選3-5常用技術(shù)組織競賽比武。對表現(xiàn)突出的單位和個人，給予表彰獎勵。
六是積極參加上級組織的培訓講座。對省、市兩級組織的各種有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量管理和業(yè)務技術(shù)培訓講座，積極組織各單位參加學習，使醫(yī)務人員學習接受新知識、新技術(shù)、新理念、新觀點。
四、依法監(jiān)管，全面提高醫(yī)療質(zhì)量管理和服務水平
為了確保各項醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)章制度得到落實，我們一直堅持“依法監(jiān)督為主、行政管理為附、管理和處罰并舉”的醫(yī)療質(zhì)量管理監(jiān)督機制。首先，堅持依法監(jiān)管。變事后的被動說教檢查為事前的主動依法監(jiān)督，把醫(yī)療質(zhì)量的綜合監(jiān)督檢查與專項重點工作監(jiān)督檢查緊密結(jié)合，通過日常工作中依法下達監(jiān)督文書，嚴格對各醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務人員的監(jiān)督管理;其次，注重各項制度、措施落實。從制度、職責完善到執(zhí)行，加強醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點部門和重要崗位的管理，認真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，及時發(fā)現(xiàn)和解決醫(yī)療安全隱患;第三，健全組織，明確責任。
要求各醫(yī)療機構(gòu)建立健全院科兩級醫(yī)療質(zhì)量管理組織，達到人員結(jié)構(gòu)合理、分工明確、工作協(xié)調(diào)，制定醫(yī)療質(zhì)量管理和持續(xù)改進方案并組織實施。院長為醫(yī)療質(zhì)量管理第一責任人，領(lǐng)導組織職能科室，定期對醫(yī)療質(zhì)量進行指導檢查、監(jiān)督考核;第四，形成制度落實監(jiān)控體系。局和各醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量管理組織，制定醫(yī)療質(zhì)量考核標準，采取專家組質(zhì)量考評、科主任座談會、醫(yī)療質(zhì)量警示談話、醫(yī)療質(zhì)量院長大查房、查房參觀學習等形式，廣泛開展醫(yī)療質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。
五、工作成效和體會
通過以上措施的積極開展和有效實施，使我市各醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療質(zhì)量管理工作，取得了明顯成效：各醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療技術(shù)水平得到較大提高，廣大醫(yī)務人員的依法執(zhí)業(yè)意識明顯增強，醫(yī)療服務質(zhì)量得到很大改善，醫(yī)療糾紛的發(fā)生逐年減少，特別是事故性醫(yī)療糾紛一直很少，醫(yī)患關(guān)系明顯好轉(zhuǎn)，連續(xù)三年保持了滕州市民主評議行風前三名的好成績，為構(gòu)建和諧社會奠定了堅實基礎。在多年的醫(yī)療質(zhì)量管理工作中，我們深深體會到：
(一)醫(yī)療服務質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線。醫(yī)療服務質(zhì)量是醫(yī)院管理的核心，是醫(yī)院管理永恒的主題。在日益激烈的競爭中，只有樹立醫(yī)療服務質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展生命線這一理念，堅持為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的醫(yī)療服務，社會效益和經(jīng)濟效益才能得到持續(xù)增長。
(二)技術(shù)創(chuàng)新是提高醫(yī)院核心競爭力的關(guān)鍵和不竭動力。技術(shù)創(chuàng)新、特色診療、科教興院是醫(yī)院經(jīng)營管理的三大戰(zhàn)略。只有堅持院有優(yōu)勢、科有特色、人有專長的發(fā)展思路，醫(yī)院才能在競爭中形成和保持學科學術(shù)地位和技術(shù)水平在同行中的優(yōu)勢，占有更大的市場份額，才有可能在市場中立足和發(fā)展。
(三)以人為本、以病人為中心是促進醫(yī)院發(fā)展的根本理念。在深化改革中，轉(zhuǎn)變觀念，改善服務環(huán)境和服務態(tài)度，改進工作作風，樹立起以人為本的服務理念，有助于醫(yī)療服務水平上新臺階、上水平。
(四)行風建設與質(zhì)量管理相結(jié)合是解決醫(yī)德醫(yī)風好轉(zhuǎn)的有效途徑。將行風建設管理與醫(yī)療服務質(zhì)量管理相結(jié)合，可以把柔性管理指標轉(zhuǎn)化為剛性管理指標，是解決技術(shù)性質(zhì)量管理和功能性質(zhì)量管理的有效途徑，有利于處理醫(yī)療服務質(zhì)量管理、收費管理、行風建設過程中出現(xiàn)的矛盾。
我市在醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管方面做了一些工作，取得了一定成效。但距上級的要求，與兄弟市區(qū)相比還有一定差距。今后，在棗莊市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導下，我們將進一步更新觀念，提高認識，多措并舉，加強醫(yī)療醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全，推動衛(wèi)生事業(yè)穩(wěn)步前進，為經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定，做出新的更大貢獻!
店面管理心得分享篇十七
我之前做了20xx年的財務，之后轉(zhuǎn)行又做了7年的銷售，之后我又出來下海了，現(xiàn)在已經(jīng)做了兩年的培訓。今天我想把我自己關(guān)于預算的經(jīng)驗跟大家分享一下，我主要討論的是財務預算跟績效的關(guān)系。我說的這個績效比較廣泛，不是僅僅把績效指標如何做成考核指標這么狹義。
什么是全面預算
在這之前，我想先說說我對全面預算的理解。什么是全面預算?在過去工作過程之中，我自己也在一直不斷地思考。我有個問題問一下大家，“各位有沒有人做過不全面預算?”不全面預算是什么樣的?20xx年前，我在國營企業(yè)財務處工作，我們那時候做預算非常簡單，領(lǐng)導說了做預算，我們財務部把去年的數(shù)字打出來之后，每個數(shù)乘以1.2就行了。上面領(lǐng)導一批準，再發(fā)到下面去，管你各部門經(jīng)理同意不同意，你按照這個執(zhí)行吧。我認為那個時候做預算就是不全面預算。
雖然那時候我們預算做得比較全，包括生產(chǎn)、銷售、產(chǎn)量，包括產(chǎn)供銷，研發(fā)各個環(huán)節(jié)，但是它其實不是我們現(xiàn)今說的全面預算。我們現(xiàn)在說的全面預算簡單理解是這樣的——當一個企業(yè)里面，各個部門經(jīng)理，各個業(yè)務單元的領(lǐng)導者，使用預算工具管理自己的業(yè)績的時候，這時候我們就可以說一個企業(yè)已經(jīng)將全面預算管理的工具為自己所用了，這時候才叫全面預算。不是簡簡單單“全”的問題，而是誰在使用預算的問題。如果只是財務部使用預算，那么可以狹義定義成財務預算。
全面預算管理的作用
預算讓人踏實
我用我自己過去的工作經(jīng)驗簡單跟大家介紹一下。1997年我剛?cè)ブZ基亞做財務經(jīng)理時候，看著什么都新鮮。那年代我連e-mail都不會發(fā)，到哪里都不敢吱聲，因為下面的人不是cpa就是曾經(jīng)在原來公司做財務經(jīng)理。
在三個月熟悉環(huán)境之后，某個月我拿著我的報表去找我們總經(jīng)理，他是芬蘭人。我就跟他介紹上個月的收入是多少，銷量是多少，費用是多少等等。當我把這件事情介紹完之后，我發(fā)現(xiàn)他面無表情。我心想，“這怎么回事兒?是我英語不好，還是怎么了?”。一會，他問我一句話，“下個月怎么樣?”。當時，即便像諾基亞這樣大的跨國公司，也沒有做全面預算，所以我不知道怎么樣回答，只能下個月再準備。
下個月的報表做出來之后，這時候我就帶著下個月的數(shù)據(jù)和本月的數(shù)據(jù)又去找他做報告。同樣，當我給他匯報完本月的數(shù)據(jù)之后，他還是沒什么表情，接著還是問了一句，“下個月會怎么樣?”。這時我就很高興的拿出下個月的數(shù)據(jù)來，跟他說下個月的數(shù)據(jù)會怎樣怎樣。這時候他的臉上就有表情了，我自己心里也很高興。就在這時，他又問了我一句話，“全年會怎么樣?”我就又接著說對不起，我不知道。
這次我回去之后，就又開始做全面的預算。全年的預算沒那么簡單，所以我回去之后就開始動手。先畫了簡單表格，包括收入，利潤，成本，費用等等，然后拿著這東西到各個部門拜訪，像銷售部、采購部、生產(chǎn)部等等。這次在我親自操辦的情況下，把全年的主要數(shù)據(jù)要來了，這就是全面預算最原始的雛形。然后我就全部給他匯報了，這回他就心花怒放了。
這件事給我留下了很深的印象，我自己也琢磨為什么他很關(guān)心未來的數(shù)據(jù)呢?時間長了我就慢慢明白了。在芬蘭人設計諾基亞的手機里頭，你會發(fā)現(xiàn)一鍵就能按出日歷來，就我個人的理解來說，這體現(xiàn)了這個北歐國家人的直線思維，他們對未來很關(guān)心。如果你問一個中國人，說“20xx年5月4日下午4點半開個會，你有什么時間嗎?”中國人會說你瘋了。但是芬蘭人會拿出來手機仔細查，說不一定有時間，改成5點半吧，而且他跟你約好了這個時間，他就算在歐洲他都坐飛機過來。
有一次一個南非的人給我們培訓如何跟芬蘭人交流，他首先問，你認為芬蘭人最重要的是什么?我們有的答規(guī)則，信用什么的。但是那個南非人說了一個詞“schedule”，也就是日程表。
后來我就知道了，作為企業(yè)家，作為老板，作為總經(jīng)理，如果不知道明天會發(fā)生什么，不知道明年發(fā)生什么，那么他們今天就會活的不舒服。我們是為明天，為下個月，為未來一年而著想的。在這種情況下，你僅僅告訴我，昨天是什么，這事兒一點不重要，你必須得告訴我，明天可能會怎么樣?我心里才踏實。你告訴我明天好，我高興，如果不好，我提前做準備，提前做準備照樣讓我心里踏實。這是預算的第一個作用，對未來的預見性能讓人過得舒服，過得踏實。
費用控制——ibm和諾基亞的啟示
預算的第二個作用是費用控制。有的老板對預算的第一反應就是控制。這實際上包括兩方面的，一方面是收入，一方面是費用。這兩方面我分別說一下。
先說收入。其實做預算，是給我們畫了一條基準線，收入是繞著它波動的，但是因為你有了基準線了，你就知道了一件事情應該做到什么程度。當你知道一件事情應該做到什么程度，結(jié)果你事實上沒有做到那兒的時候，或者做得跟它有偏差的時候，你就會校準它。這個校準的過程，也就是朝著基準線不斷去靠攏的過程，實際上是一種控制，就是我們在控制收入，朝著我們希望的態(tài)勢和走勢去發(fā)展。所以有好多企業(yè)說，“你看我們收入預算經(jīng)常都不準，這收入預算一不準，其他所有東西跟著不準了這預算就沒有用了”，其實并不是這樣的，預算做不準是在所難免的，是常事兒，誰都做不準，最關(guān)鍵的是你要理解一點——預算起多大的作用，不是與它做的準不準直接掛鉤，而是與你怎么做這個預算相關(guān)的。
艾森豪威爾說過，預算本身什么都不是，制定預算的過程就是一切，為什么呢?因為我們做預算并不是說通過預算把收入和利潤控制在某一個點上，我們希望的是通過預算不斷地校準我們的基準線，把收入利潤等等指標控制在我們的趨勢當中，這就夠了。誰把預算做那么準肯定是蒙的。不管準和不準，你都得做，只有有了比較，你才能去分析，做改善管理。
第二個是費用。我們得這么理解，預算僅僅是眾多費用控制的手段之一，你還有那么多的手段呢，你有授權(quán)，你有報銷制度，審批制度，都寫的一清二楚，而預算只是其中的一個參考點而已。其他的東西沒有配套，公司的組織架構(gòu)，授權(quán)，制度都是不完善的，不合理的，光有預算有什么用。
大家可以想象一下，在ibm這種公司會出現(xiàn)什么現(xiàn)象?會出現(xiàn)是每一個業(yè)務單元或者部門經(jīng)理手里的預算都會有節(jié)余。每一個到ibm公司的人都非常理解這種文化，所以手里的錢不敢輕易花出去。在這種情況下，公司費用照樣能控制住，像這種百年老店管理穩(wěn)健，做這個也相對靠譜。
那么在諾基亞是什么情況呢?諾基亞和ibm完全相反，諾基亞是科技以人為本，所有東西都是人性化的。那你可能會問諾基亞的費用怎么控制?其實很簡單，在諾基亞公司不看預算，我們是現(xiàn)場判斷，我認為這錢該花我該花，我認為不該花我就不花，所以在諾基亞公司簽字的時候，碰到說no的概率非常高。
有一個非常重要的現(xiàn)象，諾基亞有無數(shù)的sop，也就是標準操作流程，制度、規(guī)定、規(guī)范都很健全。當一個單子擺在我面前時已經(jīng)過了無數(shù)道關(guān)了，離出事兒很遠了，通常來講沒有太多的道理說這事兒不行。
有一件事讓我印象很深，有一年我們?nèi)静脝T，這時候我找總經(jīng)理，我說報告總經(jīng)理，我認識一個非常厲害的銷售，現(xiàn)在剛從國外回來，能不能招到咱公司來?本來正常應聘是ok的，但是因為是全裁員，這時候怎么能招聘呢?我們總經(jīng)理跟我說了一句話，“總不能讓這樣的競爭高手去對手那兒吧。”這我就明白他的意思了。他不把政策放到第一位置，他照樣招來，他很理解裁員的目的——公司是為了發(fā)展。
在他們這種文化中，第一，政策配套的相關(guān)制度必須健全，第二，這些人在執(zhí)行制度的時候，很認真。我們有的時候說北歐人士直線思維，缺少靈活性，好處是保證費用控制住了。這個企業(yè)里面對那些在位的職業(yè)經(jīng)理人挑戰(zhàn)很高，因為你對這件事兒得懂。當一個月月底結(jié)完賬了，開經(jīng)營分析會的時候，實際花40萬，結(jié)果花了43萬，你得給人家解釋為什么超3萬。
其實絕大多數(shù)公司是在ibm和諾基亞這兩點之間找一個平衡，所以做預算最重要的是你一定要找到一個合適的平衡點，既適合你企業(yè)人員的水平和素質(zhì)，又要適合企業(yè)的文化。
預算與考核的關(guān)系
第三個是與考核相關(guān)的。預算通常會被用來做考核，如果做得不準，你考核就會有問題，一定會造成不公或者激勵效果會不好，這就涉及到博弈的問題。
博弈不只是簡簡單單的費用往下砍，收入往上提。在外企里面，誰的地位最高?影響力最大?肯定不是業(yè)績最好的，而是占有最多資源的。但是在國營企業(yè)了是能推就推了，中國乒乓球為什么打得好，推擋技術(shù)號。在外企是相反的，如果這事兒不是你的，那么好，這事是我的。如果這事兒那事兒都讓我干，我就能當常務副總了。
不管怎么著，這種博弈一定會存在，這種情況下，預算只用于考核的時候，得慎用，因為這個事兒要用不好，那兩個更重要的作用發(fā)揮不了。所以我們說預算對于考核來講，切忌一個事兒——直接拿那個數(shù)對應到考核指標。這樣不是特別好的方法?？己艘欢ㄊ窍到y(tǒng)化的、全面的，跟公司的薪酬體系等各方面相聯(lián)系的。
績效考核是企業(yè)最重要的指揮棒，如果考核跟預算沒聯(lián)系，預算一定邊緣化;如果預算跟考核產(chǎn)生聯(lián)系，這時候預算變得非常重要了，預算有時候會成為博弈的把柄，讓預算成為問題所在，這是不行的。
在企業(yè)里面，做預算這個事兒麻煩嗎?財務的人會覺得不麻煩，麻煩的地方在于填數(shù)據(jù)，好多銷售經(jīng)理做得不合格。做預算的時候最大的困難是這個銷售經(jīng)理第一次，第二次，第三次接觸全面預算的時候，他什么都不明白。所以當我們使用預算這個工具的時候，第一年會不準的，第二年也不準的，但是只要他用了，當他對預算的工具了解了，對未來有預見性的時候，這數(shù)就是不填，你企業(yè)其實也是可以的。這些人對自己的業(yè)務沒有很強的掌控能力是不行的，你怎么敢把企業(yè)交給他?他就是小銷售員而已。作為銷售經(jīng)理，作為部門經(jīng)理，必須對未來有預見力和掌控力，這時候他心里有盤算的，他腦子里不斷地盤算，他會有一個輪廓，會有畫面感，對預算工具不斷地使用，雖然他在使用的時候不太明白，但是慢慢他就會理解了。
企業(yè)的三個檔次
我們過去把企業(yè)分成三個檔次。
第一個檔次叫“手中無劍心中也無劍”。企業(yè)要做全面預算了，那些領(lǐng)導就整天做動員，講預算很重要，今年培訓，明年培訓，但是大家又都不愿意，嚷嚷來嚷去，不明白為什么替財務部填那么多表，這就是心中無劍手中也無劍。
第二個檔次叫“心中有劍，手中也有劍”。當企業(yè)人員對于預算有初步的了解了，腦子里有點印象了，開始使用財務工具了，一般干到兩到三年，這時候到第二個狀態(tài)了，手中有劍，心中有劍。
第三個檔次叫“手中無劍，心中有劍”。在這樣的公司中，你會發(fā)現(xiàn)預算這個詞很少出現(xiàn)。但是一到10月份，有人就會說什么時候做預算?怎么還不做?他自己該著急了，主動使用預算了。這是后期也就達到了第三個檔次。
很多企業(yè)處于初級，預算會遇到很多的阻力，但是一定要堅持。我從1997年進入諾基亞，到20xx年，四年的時間，在由好的管理基礎情況下，才接受了預算這件事。正常的企業(yè)沒有三五年，想把預算做得井井有條是不可能的。
三個作用間的矛盾
剛才前面說預算有預見性，控制、考核三個作用，其實這幾個目標相互之間有時候是矛盾的。你在一開始貫徹全面預算的時候，想同時實現(xiàn)所有這些目標，是做不到的，眾多目標里只能挑一個，你要用來考核就考核，你要用來控制就控制，你要用控制來考核指標就成了問題了。
舉個例子，杰克韋爾奇是反對預算的代表人物，他說“預算就讓人們追求最差的目標，連我的司機都知道，讓他控制油費的時候，只要不超過預算就行了”。所以大家都在追求最高點，而不能引導盡可能節(jié)省。預算的控制作用是讓人們達到合格的水平，而不是追求卓越的。你要理解這件事兒，這跟你績效的追求不是一樣的。
共
2
頁，當前第
2
頁
1
2