總結(jié)是提升自己思維能力的途徑之一?？偨Y(jié)的內(nèi)容要有重點(diǎn)和亮點(diǎn)，體現(xiàn)自己在某個領(lǐng)域的獨(dú)特性和創(chuàng)新性。以下的總結(jié)范文有助于我們更好地把握總結(jié)的要義和核心。
溝通交流心得篇一
1.個性不美。小心眼、虛偽、貪婪;
2.黨性不強(qiáng)。以權(quán)謀私，嫉妒心強(qiáng)，作風(fēng)獨(dú)斷或不能堅(jiān)持正義;
3.角色不準(zhǔn)。對權(quán)限地位差異認(rèn)識、認(rèn)知不明;
4.情商不高。認(rèn)識自己把握他人的能力不強(qiáng)，不能控制好自己的情緒;
6.體制不全。制度不完善或執(zhí)行不力。
工作中加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力的方法：一核三策略四技能
一個核心：全面加強(qiáng)修養(yǎng)，著重提高情商。修養(yǎng)展現(xiàn)出的是個人的魅力，而魅力就是奪人魂魄，讓人心曠神怡;情商體現(xiàn)出的是自我認(rèn)知、自我激勵、自我控制能力，是認(rèn)知他人情緒、融洽自己人際關(guān)系的必要因素：智商高情商不高的人，往往懷才不遇;智商不高情商高的人，必有貴人相助，如“劉備的江山是哭出來的”，還有劉邦之類就是這種人的代表;智商高情商也高的人，就會春風(fēng)得意，如毛澤東、鄧小平等。
兩個法則：就是黃金法則和白金法則。黃金法則是你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人;白金法則就是別人希望你怎么對待他，你就怎么對待他。真正情商高的人就會知道如何將兩個法則相結(jié)合，進(jìn)行換位思考，站在自己的角度想，也站在別人的角度想。
三項(xiàng)策略：就是知己、知彼、權(quán)變。知己要認(rèn)識自己、把握自己;知彼要了解別人并善待他人，對別人的道德品行、工作作風(fēng)、需求好惡、性格特點(diǎn)、生活習(xí)慣、知識結(jié)構(gòu)、工作能力、思維方式等都要知道;權(quán)變就是權(quán)利弊而隨機(jī)應(yīng)變，因人因時因地的不同而調(diào)整溝通協(xié)調(diào)策略。
四種技能：就是提高善于傾聽能力、有效運(yùn)用語言能力、恰當(dāng)運(yùn)用態(tài)勢語言能力和化解對抗沖突的能力。而真正想擁有一種能力必須從細(xì)微處磨練自己，如傾聽別人的話時，就要能做到靜心、虛心、專心、誠心、留心、耐心等等。
與上級溝通協(xié)調(diào)時，應(yīng)該服從而不盲從，尊重而不奉迎，以大局為重不計(jì)個人得失，盡職做好本職工作而不越位，在上級之間保持中立等距離外交，一樣的支持、服從、對待。與同級溝通協(xié)調(diào)時，應(yīng)該謙虛，盡量采取商量的口吻，請人家給予配合，確保能達(dá)成目的。與下級溝通協(xié)調(diào)時，應(yīng)該以人為本、做好服務(wù)，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風(fēng)格。
溝通交流心得篇二
首先，這確實(shí)是一本好書。在前面的書評里面看到有人說中文的翻譯很牽強(qiáng)，由于本人沒有看過英文原版，對這點(diǎn)不好做任何評價。假若在看的過程中有覺得語言不是那么流暢的地方，鑒于看本書注重的是其實(shí)用性，也就完全不覺得有什么了。
說話我家里，就是我和我的父母的家里，其本質(zhì)就是一個階級社會，一個專制社會。長這么大對家庭的唯一感覺就是想逃離，之前一定要我具體地分析我還真是說不上來，反正就是受不了家里。我的父母的溝通方式就是完全的暴力溝通：在我的小時候那是身體的暴力，也就是直接地用武力等強(qiáng)制力來使得他們對我的所有請求都得以實(shí)現(xiàn)。在我漸漸長大了以后，我所做的事情也越來越符合他們的價值觀。或者說，在我漸漸長大了以后，我慢慢地學(xué)會了這個世界上的一些通用的價值觀，即明白了這個社會對我們的要求，如一個好學(xué)生，一個好女兒，一個好女生，一個好朋友，一個好的女朋友……然后我會表現(xiàn)出我應(yīng)該表現(xiàn)的樣子。所以在這段時間里我們家里都相安無事，基本上我和我家里人的關(guān)系很和諧也很和睦。再后來，我做了一些不符合他們的想法的選擇，然后和他們之間的矛盾就又出現(xiàn)了，在階級社會里面，有矛盾就有壓制，有壓制就有強(qiáng)制和暴力。這個時候的所有暴力，就轉(zhuǎn)變成了隱蔽的暴力，從他們跟我的談話上面，從他們的命令上面，從他們的表情和動作上面等等，來讓我覺得難受，給我壓力從而強(qiáng)迫我做出讓他們滿意的選擇。
在這個過程中，我已經(jīng)從那個認(rèn)為自己應(yīng)該成為應(yīng)該成為的人變成了另外一個人。一個人在外求學(xué)和工作的過程中，我做了太多我不應(yīng)該做的事情，同時我從其中確確實(shí)實(shí)體會到了樂趣;與此同時，我還是會認(rèn)為我做的這些事情是不對的，是不應(yīng)該的，所以我都會瞞著。也就是說，我察覺到了我不可能做什么都去滿足這個社會的規(guī)范，并且開始去做那些確確實(shí)實(shí)能夠滿足我的需求的事情，可是在思想和認(rèn)識上并沒有改變。
根據(jù)書中的說法，這個時候的我，對人會很冷漠。而事實(shí)也確實(shí)如此，在考研的那大半年的時間，我一個人住，我誰都不聯(lián)系，連電話也不怎么接的。那個時候我很沮喪，覺得自己很失敗，什么都做不好不能夠做一個符合這個社會的要求的，符合父母的要求的，走出去能夠閃閃發(fā)光的人，讓父母覺得很驕傲的人。很有自暴自棄的想法，于是乎每天都在自己租的房子里面睡覺。
當(dāng)然考研是沒有考上的，那就找工作好了。找到了一個在浙江的偏遠(yuǎn)的小山村的工作，所有的人都說不好但是我還是去了那里。只要是能夠離開就好，反正我什么都沒有，還有什么可怕的，又還有什么更糟糕的呢，所以也沒有什么好怕的，畢業(yè)的時候雖然也舍不得也還是開開心心就去了。去了那里吧，也確實(shí)是蠻開心的。
然而這不夠，逃避沒有解決問題。
只要沒有徹底懂得我為什么是一個人，而不是一把椅子，我就會繼續(xù)遇到麻煩，因?yàn)槲乙约拔业娜松紩^續(xù)致力于滿足這個社會以及和我有關(guān)系的人的要求和想法，就像一張椅子一樣認(rèn)為自己具有這樣或者那樣的功能和義務(wù)，那么不管我實(shí)際上怎樣想怎樣認(rèn)為，我的人生的意義就是為完成某些功能或者某些義務(wù)。這樣我就永遠(yuǎn)也不會去理解我是個什么樣的人，我有什么樣的想法，我喜歡什么，我討厭什么，我的人生需要怎樣的滿足;我也永遠(yuǎn)都不知道也不會愛自己，事實(shí)上我也不可能去愛別的什么人，或者這個世界了。
如果繼續(xù)當(dāng)椅子的話，那我這輩子都只有繼續(xù)郁悶的份了。
溝通交流心得篇三
作為教育工作者，班主任是十分重要的崗位，班主任的工作不僅是負(fù)責(zé)學(xué)生的日常管理和教育，更是承擔(dān)了培養(yǎng)學(xué)生品德、發(fā)掘潛力、開拓思維的重要任務(wù)。在這一使命的背后，班主任與學(xué)生、家長的溝通交流顯得非常重要。在我的工作中，我重視溝通交流這一重要的環(huán)節(jié)，積極嘗試各種方法來建立和家長、學(xué)生之間密切的聯(lián)系。
第二段
作為班主任，最重要的是與家長之間的溝通交流。在學(xué)生的成長過程中，家長的支持和合作是至關(guān)重要的。因此，對于每一個家長，我都會積極主動地與他們聯(lián)系，在平時的工作中，不斷積累信任和互動。在這個過程中，與家長的交流并不是一帆風(fēng)順的，其中不時還會遇到一些意見不合的情況。對于這種情況，我認(rèn)為要及時采取一些措施，比如換一種方式、轉(zhuǎn)移話題等來避免沖突的發(fā)生。通過這些方法，我成功地與家長們建立了密切的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)了我們之間的良好關(guān)系。
第三段
與家長交流并不是班主任工作中獨(dú)立的一部分，與學(xué)生交流同樣重要。在平時的工作中，我會抽出時間聽取學(xué)生的思考，與每一個學(xué)生的溝通交流。我認(rèn)為，每個學(xué)生都有他們想要表達(dá)的話，作為班主任，我們不能忽視這點(diǎn)。通過與他們積極的交流，我們可以了解他們的真實(shí)想法和情況，更好地了解他們在學(xué)習(xí)和生活中的狀態(tài)。與學(xué)生的溝通交流，也可以用來發(fā)掘他們的潛力，鼓勵他們更好的發(fā)展，同時也為我們班級的教育任務(wù)提供資源。
第四段
除了與家長、學(xué)生的交流外，我也注重班級內(nèi)部的溝通交流。學(xué)生之間的互動和相互支持對他們成長起到了重要的作用。作為班主任，我會鼓勵學(xué)生參加集體活動、課程、課外活動等，共同地與他們創(chuàng)造一個積極健康的班級氛圍。同時，在班級的日常管理中，我會與其他教師和輔導(dǎo)員溝通交流，共同協(xié)調(diào)解決學(xué)生中的問題。
第五段
作為一名優(yōu)秀的班主任，我深知交流溝通對于班級管理的重要性。而對于我個人，更是在不斷地學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步。如今，我非常珍視與家長、學(xué)生的交流機(jī)會，也愿意與學(xué)生、教師以及其他父母一同探討更好的溝通方式。通過不斷地創(chuàng)新和進(jìn)步，我相信在未來的工作中，我可以更好的管理班級，更好的為學(xué)生們的成長和發(fā)展做出貢獻(xiàn)！
溝通交流心得篇四
交流與溝通是人際關(guān)系中最為重要的一環(huán)，它能夠促進(jìn)各方之間的理解和合作，解決矛盾和沖突。在大學(xué)生活中，我深刻感受到了交流與溝通的重要性。在參加實(shí)訓(xùn)后，我不僅加深了對個人交流溝通能力的理解，還更加深刻地認(rèn)識到人與人之間交流的難點(diǎn)和技巧，獲益良多。
第二段：實(shí)訓(xùn)收獲
在參加交流與溝通實(shí)訓(xùn)的過程中，我學(xué)習(xí)了很多實(shí)用的交流技巧。例如如何進(jìn)行有效的聽取對方的觀點(diǎn)，如何高效地表述自己的想法，如何在商務(wù)談判中進(jìn)行話語回應(yīng)，等等。在實(shí)踐中，我不斷地嘗試，不斷地改進(jìn)，深刻體會到這些技巧的實(shí)用性和有效性。
第三段：交流挑戰(zhàn)
然而在實(shí)踐中，我也遇到了一些交流的挑戰(zhàn)。例如，有時候聽取他人的意見時，我會分心或者自以為是，影響到雙方交流的質(zhì)量。還有某些難于啟齒的話題，需要有意識地開啟對話或者提高溝通的效率。這些困難讓我更加深刻地認(rèn)識到交流與溝通的難點(diǎn)和技巧，鼓勵我尋求更加創(chuàng)新的方法和技巧。
第四段：交流心得
在實(shí)踐中，我深刻體會到，交流不僅僅是技巧，而是一種態(tài)度，一種對自己和他人的尊重和認(rèn)可。我們需要始終以平等、真誠、傾聽的態(tài)度去交流，理解并接納他人的觀點(diǎn)和想法，同時準(zhǔn)確表達(dá)自己的設(shè)想和期望。仔細(xì)和全心全意地交流，能夠讓我們得到更多的認(rèn)可和信任，為實(shí)現(xiàn)我們自己的目標(biāo)和生活奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第五段：總結(jié)
通過交流與溝通實(shí)訓(xùn)，我更加深入地理解了交流與溝通的重要性和難點(diǎn)，掌握了一些實(shí)用的交流技巧，進(jìn)一步豐富了自己的交際能力。在未來的學(xué)習(xí)和社交中，我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)自身交流溝通能力，有效地進(jìn)行人際交往，不斷拓展自我，并更好地融入社會大家庭。
溝通交流心得篇五
作為一名班主任，交流溝通是工作中最為重要的一環(huán)。通過與學(xué)生、家長以及其他老師的有效溝通，可以促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，加強(qiáng)班級凝聚力，提高工作效率。在我的工作中，我深刻領(lǐng)悟到交流溝通的重要性。本文將分享我的心得體會，以供大家參考。
第二段：和學(xué)生的交流溝通
與學(xué)生的交流溝通是班主任工作的重要組成部分。在學(xué)生困難問題和疑惑時，聽取和了解他們的觀點(diǎn)是非常重要的。在課堂上，我總是鼓勵學(xué)生大膽發(fā)言，主動提出自己的問題。班委會、班會等活動上，我總是傾聽并理解學(xué)生們的想法和意見。此外，我還有意識地在日常生活中與學(xué)生互動，了解他們的課余生活。這些交流所示的關(guān)注和理解，有效的提高學(xué)生的信任感和認(rèn)同感。
第三段：與家長的交流溝通
與家長的交流溝通也是班主任工作中的一個重要方面。面對家長，我始終保持耐心和真誠，認(rèn)真聆聽他們的各種意見和建議。我在家長會、電話會談等各種場合，卓有成效地將學(xué)生情況及時反饋給家長，和他們一起探討學(xué)生的問題和解決方案。我堅(jiān)信，與家長的充分溝通交流可以促進(jìn)學(xué)生行為和學(xué)習(xí)方面的改進(jìn)，同時增強(qiáng)家校合作，共同提高學(xué)生的成長。
第四段：與同事的交流溝通
班主任的工作也需要與其他老師進(jìn)行良好的交流溝通。我與其他班主任和教師保持著良好的關(guān)系，經(jīng)常參加學(xué)科組的會議、授課及教研活動。這種交流不僅能夠在認(rèn)識上互通了解，還能夠互相學(xué)習(xí)，分享經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)方法，汲取對方的優(yōu)點(diǎn)，互相幫助成長，共同推動班級工作的發(fā)展和進(jìn)步。
第五段：總結(jié)
有效的交流溝通，構(gòu)建了良好的工作關(guān)系，同時也幫助我們更好地完成了工作任務(wù)。班主任工作中，要注重與學(xué)生、家長和教師們的及時溝通，傳遞出更多的關(guān)心和支持，從而發(fā)揮更大的工作價值，同時也促進(jìn)學(xué)生成長成才。 在工作中，班主任應(yīng)保持溝通的耐心、真誠以及良好的態(tài)度，同時也要細(xì)心傾聽對方的建議和意見。 我相信在不斷練習(xí)和實(shí)踐中，我們的溝通能力將會不斷地提高和優(yōu)化，為更好地服務(wù)于學(xué)生的成長打下了更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！
溝通交流心得篇六
尊重人，是一切禮儀規(guī)則的核心。你如果希望別人尊重你，首先要學(xué)會尊重人。這是“待人接物”的一條重要原則。學(xué)會尊重人，可以從以下三點(diǎn)做起。
聽他人說。做一個好聽眾，認(rèn)真傾聽別人說話，鼓勵別人說他們的事，讓對方覺得他很重要。這樣的人，朋友會很多。只會說不會聽，或者隨便打斷別人的話都是不禮貌的。
替他人想。平時我們與替他人著想的人接觸時，總是會感到這人很好相處，為人善良，這樣的人人際關(guān)系總是比較好的，做事也比較容易成功。平時待人接物，我們也應(yīng)該遵守這條原則，多替別人想一想。
幫他人做。1979年聯(lián)合國通過的章程中有這樣一句話：“培養(yǎng)具有溫暖心靈的人?！比伺c人之間要相互幫助，如果能經(jīng)常說：“你有困難嗎?我來幫助你!”并且盡力“幫他人做”，你的心中就會充滿愛心，會覺得活得很充實(shí)。你的朋友會很多，你有困難時，別人也會愿意來幫助你。
熱情待人
你是喜歡接觸整天沉著臉、悶悶不樂的人呢，還是喜歡接觸快樂而熱情的人呢?我想人人都喜歡充滿熱情的人，那么你自己也該成為熱情的人。
熱情是來源于內(nèi)心對生活的熱愛和良好的心態(tài)的，它會洋溢在你的眼睛里、你的談話中。你心中對生活的熱愛，對同學(xué)、對老師、對家長的熱愛，會通過你的一言一行流露出來，不僅使自己精神振奮，還會感染別人、鼓舞別人，讓人愿意和你在一起。
真誠做人
選擇朋友，最重要的標(biāo)準(zhǔn)是真誠。真誠的友誼是無價的。真誠的人，實(shí)實(shí)在在，不虛偽，說到做到，不說空話。真誠的人，真心地欣賞和感激別人，不指責(zé)和抱怨生活和他人。真誠的人，有話當(dāng)面講，不在背后說人家的閑話。
在與同學(xué)相處的時候，我希望你們還要做到“七不要”。
一不要違約，哪怕小小的約定。有約就要遵守，否則就別相約。
二不要在背后議論別的同學(xué)的缺點(diǎn)。記?。骸昂迷捲谌撕笳f，壞話在人前說?！?BR> 三開玩笑要有分寸。不要取笑挖苦別人，特別是他人的外貌和穿著。
四與同學(xué)交往不要只談?wù)撟约旱氖禄蜃约焊信d趣的事，不要反復(fù)說同樣的事。五不要因?yàn)閯e人對你提意見而生氣，要充滿感激之情地面對批評你的人，無論是善意的還是非善意的，因?yàn)樗说呐u會促使你不斷進(jìn)步。
六不要亂動同學(xué)的東西，就是最要好的朋友，也不能“先斬后奏”。應(yīng)該先打招呼，得到允許后才用。
七借用同學(xué)的東西，用完后要立即歸還。
溝通交流心得篇七
為了提高銷售人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)技能，拓展工作思路，近日公司銷售部組織開展2016年?duì)I銷培訓(xùn)。營銷總經(jīng)理鞠傳寶先生大家培訓(xùn)的內(nèi)容是《性格與溝通》。
我們每個人都是自己的雕塑師。先天條件來講，也許只有兩點(diǎn)是不可更改的，一個是出身，另一個是性格。
鞠總指出性格分兩大塊即感性及理性，分四個類型即和平型、活潑型、力量型及完美型，同時闡述了不同性格類型的特點(diǎn)。結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容大家都為自己分析了下性格類型，結(jié)合每個類型的獨(dú)特特點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探尋方法，以此更好的開展工作。
此次培訓(xùn)給營銷人員提供了不一樣的視角，激發(fā)了大家學(xué)習(xí)熱情。并且性格沒有好壞之分。每個性格特點(diǎn)的善用是優(yōu)點(diǎn)，特點(diǎn)的誤用則會成為缺點(diǎn)。
并且鞠總還說：我們要先了解自己，揚(yáng)長避短，把自己變得更優(yōu)秀，更具有親和力，再去了解他人，否則會因?yàn)闇贤ú粫扯斐擅芑蛘`解。只有了解溝通對象的性格，并根據(jù)他的性格去分析問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，才會加大雙方之間友好的合作關(guān)系。
聽了這堂課，使我受益匪淺。課后我認(rèn)真分析了自己性格上存在的不足之處，讓我更好的完善自己，讓我對如何改變自己有了明確的目標(biāo)。同時我意識到，在溝通的過程中，一要態(tài)度端正不浮躁。二要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽。三要觀點(diǎn)要明確，對事不對人，四要學(xué)會換位思考，但不能失去原則性。只有了解他人性格，掌握溝通技巧，才能與同事相處融洽，與客戶合作愉快。
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溝通交流心得篇八
交流是人與人之間溝通的橋梁，是信息傳遞與共享的重要方式。無論在個人生活中還是工作場合上，高效的交流溝通都是取得成功的基礎(chǔ)。在我多年的實(shí)踐中，我積累了一些關(guān)于高效交流溝通的心得體會，現(xiàn)在將分享給大家。
首先，傾聽是高效交流的關(guān)鍵。傾聽并不只是聽取對方說話的內(nèi)容，更是理解和關(guān)心對方的意思。在交流過程中，我們應(yīng)該放下自己的偏見和主觀意識，全身心地專注于對方，尊重對方的觀點(diǎn)和感受。只有通過真正傾聽，我們才能夠理解對方的需求和意圖，從而產(chǎn)生有針對性的回應(yīng)和互動。我曾經(jīng)經(jīng)歷了一次溝通失敗的案例，當(dāng)時我只關(guān)注自己的立場和觀點(diǎn)，完全沒有傾聽對方的意見，結(jié)果導(dǎo)致了誤會和沖突。通過這次失敗經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識到傾聽的重要性，從而改變了我的交流方式。
其次，表達(dá)清晰明了是高效交流的要求。即使我們有良好的傾聽能力，但如果我們無法準(zhǔn)確地傳遞自己的意思，交流仍然會存在障礙。因此，在表達(dá)自己觀點(diǎn)和想法時，我們應(yīng)該用簡潔明了的語言，清楚地闡述自己的意圖，避免模棱兩可和含糊不清。同時，我們還應(yīng)該注重肢體語言的運(yùn)用。研究表明，肢體語言在交流中的作用是不可忽視的。通過肢體語言的運(yùn)用，我們可以更加生動地表達(dá)自己的態(tài)度和情感，增強(qiáng)交流的親和力和說服力。在我個人的經(jīng)驗(yàn)中，曾經(jīng)有一次我在團(tuán)隊(duì)會議上演講，當(dāng)時我使用了大量的手勢和表情，使得我的演講更加生動活潑，吸引了聽眾的注意力。
第三，尊重和包容是高效交流的基礎(chǔ)。在交流過程中，我們經(jīng)常會遇到不同的意見和觀點(diǎn)。這時候，我們應(yīng)該保持冷靜和平和的心態(tài)，并以尊重和包容的態(tài)度對待不同的聲音。交流并不一定要達(dá)成一致或者取得共識，但是我們應(yīng)該尊重對方的觀點(diǎn)和權(quán)益。通過尊重和包容，我們可以為交流創(chuàng)造一個開放而和諧的環(huán)境，促進(jìn)信息的交換和共享。我在團(tuán)隊(duì)工作中遇到過很多意見不合的情況，但是通過尊重和包容，我們最終找到了解決問題的方法，實(shí)現(xiàn)了有效的合作。
再次，即時反饋是高效交流的保障。在交流過程中，我們應(yīng)該及時給予對方反饋，不斷確認(rèn)信息的準(zhǔn)確性和理解程度。通過即時反饋，我們可以糾正誤解和偏差，避免信息傳遞的偏差和失誤。及時反饋也可以提高交流的效率和質(zhì)量，促進(jìn)信息的流動和傳達(dá)。尤其在工作場合上，即時反饋是保證團(tuán)隊(duì)工作順利進(jìn)行的重要方法。我在團(tuán)隊(duì)工作中，經(jīng)常會和同事進(jìn)行及時的反饋和交流，通過這種方式，我們可以及時調(diào)整工作進(jìn)程和改進(jìn)工作方法，提高工作效率和質(zhì)量。
最后，積極分享是高效交流的動力。在交流中，我們應(yīng)該積極分享自己的知識和經(jīng)驗(yàn)。通過分享，我們可以促進(jìn)對方的學(xué)習(xí)和成長，同時也可以豐富自己的見解和認(rèn)識。在團(tuán)隊(duì)合作中，積極分享可以建立互信和協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和能力。我在團(tuán)隊(duì)中積極分享我的知識和經(jīng)驗(yàn)，不僅收獲了同事的認(rèn)可和支持，也得到了更多的學(xué)習(xí)和成長機(jī)會。
總之，高效交流溝通是人際交往和工作合作的必備技能。通過傾聽、表達(dá)、尊重、反饋和分享，我們可以建立良好的人際關(guān)系，并實(shí)現(xiàn)有效的信息傳遞和共享。只有不斷提升自己的交流能力，我們才能在個人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展中取得更大的成功。
溝通交流心得篇九
人際交流是人與人之間相互溝通、交流信息和情感的過程。它是我們與他人建立關(guān)系、傳達(dá)思想、分享信息和取得合作的基礎(chǔ)。然而，由于個人差異、語言障礙、文化差異等原因，人際交流常常會面臨挑戰(zhàn)。因此，我們需要通過不斷的實(shí)踐與反思，總結(jié)心得體會，提高自己的人際交流能力。
第二段：傾聽的重要性
傾聽是人際交流中最為基礎(chǔ)且重要的一項(xiàng)技能。通過傾聽，我們能更好地理解他人的需求、關(guān)切和想法。當(dāng)我們真正傾聽他人時，我們會建立起互信的基礎(chǔ)，對他人表達(dá)出的情感和信息也能更準(zhǔn)確地理解。同時，傾聽也能幫助我們培養(yǎng)自己的警覺性和判斷力，更好地理解問題的本質(zhì)，找到解決問題的方法。
第三段：語言的力量
語言是人際交流最為重要的工具之一。恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)能夠幫助我們清晰地傳達(dá)信息和意圖，而不恰當(dāng)?shù)恼Z言使用則可能引起誤會和沖突。因此，我們需要學(xué)會使用積極、明確和尊重的語言。另外，我們也應(yīng)該關(guān)注非語言交流，如肢體語言、面部表情和眼神交流等。這些非語言信號能夠增強(qiáng)我們的交流效果，使對方更加理解和接受我們的觀點(diǎn)。
第四段：尊重文化差異
在今天全球化的世界中，我們經(jīng)常與來自不同文化背景的人交流。在這樣的交流中，我們需要特別注意尊重和理解對方的文化差異。每個文化都有自己的價值觀、習(xí)俗和溝通方式，我們應(yīng)該尊重并接受這些差異。在實(shí)際交流中，我們可以提前了解對方的文化背景和習(xí)俗，以便更好地適應(yīng)和理解對方。
第五段：不斷實(shí)踐與反思
要提高人際交流能力，單純地理論學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們需要不斷地進(jìn)行實(shí)踐，并在實(shí)踐中不斷反思和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。例如，在日常生活中，我們可以主動與陌生人交談，加入一些志愿者團(tuán)體，參加一些辯論活動等。通過這些實(shí)踐，我們能夠積累更多的經(jīng)驗(yàn)，并在交流的過程中不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足和提升的空間。另外，我們也可以借鑒他人的成功經(jīng)驗(yàn)，向他們請教，學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的交流技巧。
總結(jié)：人際交流是我們生活中不可或缺的一部分，它同時也是我們個人成長和職業(yè)發(fā)展的重要因素。通過傾聽、有效的語言表達(dá)、尊重他人的文化差異和不斷實(shí)踐與反思，我們可以不斷提高自己的人際交流能力。當(dāng)我們能夠有效地與他人交流和合作時，我們不僅能夠取得更好的工作效果，還能夠建立起更加深厚和穩(wěn)定的人際關(guān)系，使我們的生活更加充實(shí)和成功。
溝通交流心得篇十
不管你多么渴望立即開始新的話題，但當(dāng)對方?jīng)]有結(jié)束話題的意思，一定不要設(shè)法轉(zhuǎn)移話題。強(qiáng)行轉(zhuǎn)移話題，必然會使講話者有一種失落感，而這種失落感的難受程度，有時會甚于丟失了一筆財(cái)富。
人際交往與溝通技巧：巧妙引用講話者的話，表達(dá)自己的觀點(diǎn)
溝通交流心得篇十一
按照《xx市xx局黨務(wù)公開工作實(shí)施方案》，不斷豐富黨務(wù)公開內(nèi)容，創(chuàng)新黨務(wù)公開工作方式方法，不斷加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，基層黨風(fēng)廉政建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，黨務(wù)公開工作開展順利?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識，精心組織
黨務(wù)公開是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性的必然要求，是擴(kuò)大黨內(nèi)基層民主保障黨員民主權(quán)利、增強(qiáng)黨的基層組織生機(jī)活力的客觀需要，是實(shí)踐黨的宗旨、密切黨群關(guān)系、促進(jìn)基層和諧穩(wěn)定的有效途徑。推行黨務(wù)公開工作，對于深入推進(jìn)黨的基層組織先進(jìn)性建設(shè)，發(fā)揮基層黨組織和黨員推動發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧，推進(jìn)xx區(qū)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展具有重要的意義。我局領(lǐng)導(dǎo)班子從思想上統(tǒng)一認(rèn)識，在行動上付之實(shí)施，先后多次召開局黨組會議和專題會議安排部署黨務(wù)公開工作，成立了由黨組書記、局長任組長，局班子成員任副組長的黨務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)全局黨務(wù)公開工作。結(jié)合實(shí)際，制定了《xx市xx局黨務(wù)公開工作實(shí)施方案》，明確工作任務(wù)，落實(shí)工作責(zé)任，做到一級抓一級，層層抓落實(shí)，確保了黨務(wù)公開工作的有序開展。為推進(jìn)我局黨務(wù)公開工作，局黨務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了對黨務(wù)公開工作的宣傳力度，通過開辦宣傳專欄，專題輔導(dǎo)等形式，將黨務(wù)公開的內(nèi)容、程序、方式和時限等公之于眾，自覺公開接受群眾監(jiān)督。
二、夯實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)建設(shè)，推進(jìn)工作
(一)建立健全黨務(wù)公開制度
為促進(jìn)黨務(wù)公開工作的規(guī)范化發(fā)展，我局建立健全了黨務(wù)公開責(zé)任制度、依申請公開制度、黨務(wù)公開審批制度、黨務(wù)公開檢查考核制度、黨務(wù)公開意見收集處理反饋制度、黨務(wù)公開責(zé)任追究制度、黨務(wù)公開資料歸檔制度等多項(xiàng)制度，使各項(xiàng)制度貫穿于公開前、公開中、公開后的全過程，黨務(wù)公開工作不斷規(guī)范。
(二)公開內(nèi)容全面、真實(shí)、具體、合法
堅(jiān)持把黨員、群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為公開的重點(diǎn)，凡是對不涉及黨和國家秘密的工作，按有關(guān)保密規(guī)定可以公開的黨內(nèi)事務(wù)原則上都要求進(jìn)行公開。我局黨務(wù)公開的內(nèi)容主要包括：黨組織決議、決定及執(zhí)行方情況，黨的思想建設(shè)情況，黨的組織建設(shè)情況，領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)情況，干部選任和管理情況，黨風(fēng)廉政建設(shè)情況，聯(lián)系和服務(wù)黨員、群眾情況等。
(三)公開程序規(guī)范、有序、到位
對公開的項(xiàng)目、范圍和形式，事先由下屬黨支部委員會或負(fù)責(zé)人提出，經(jīng)局黨總支委員會主要責(zé)任人對支部委員會提出的公開內(nèi)容進(jìn)行審核(重要事項(xiàng)由黨組織集體研究決定)，經(jīng)局黨務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組審核同意后，予以公開。對于黨內(nèi)重大決策、重要干部任免和涉及黨員、群眾切身利益的重大問題等黨內(nèi)事務(wù)要采取僅限于黨內(nèi)公開或先黨內(nèi)、后黨外的順序進(jìn)行公開。對于特別重大、敏感的事項(xiàng)，公開前要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究確定后，并報(bào)上一級黨組織審核把關(guān)。
(四)公開形式多樣
根據(jù)不同的公開內(nèi)容，合理確定公開形式，主要分兩種情況：一是適宜在黨內(nèi)公開的內(nèi)容，主要通過采取召開黨內(nèi)會議、下發(fā)文件、通報(bào)、公示或內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等形式進(jìn)行公開。
二是適宜向社會公開的內(nèi)容，主要通過采取黨務(wù)公開欄、板報(bào)以及廣播、電視、刊物、黨建網(wǎng)站等形式進(jìn)行公開。
(五)公開時限實(shí)行定期與不定期相結(jié)合
公開的時間要與公開的內(nèi)容相適應(yīng)。對于政策規(guī)定、工作制度、工作程序、辦事機(jī)構(gòu)等固定內(nèi)容應(yīng)長期公開，如遇修訂、調(diào)整，及時更新;對于一定時期內(nèi)相對穩(wěn)定的常規(guī)性工作定期公開，一般每半年更換一次，每季度微調(diào)一次;對于為民辦實(shí)事、重要工作落實(shí)情況等動態(tài)性、階段性工作，根據(jù)進(jìn)展情況逐段予以公開;對于重大事項(xiàng)及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題處理情況、重大工作的進(jìn)展情況、重要事項(xiàng)的辦理及落實(shí)結(jié)果跟蹤情況等臨時性、應(yīng)急性工作及時予以公開?？傊?，充分體現(xiàn)了公開的經(jīng)常性、動態(tài)性、及時性。
三、取得的成效和下步打算
半年來，通過推行黨務(wù)公開，取得了一定成效，主要表現(xiàn)在：一是保障了黨員民主權(quán)利，一方面領(lǐng)導(dǎo)干部增強(qiáng)民主意識、轉(zhuǎn)變工作方法;另一方面，也做到了重大事情黨內(nèi)先知道、重要文件黨內(nèi)先傳達(dá)、重要問題的決定黨內(nèi)先討論、重大決策的實(shí)施黨內(nèi)先發(fā)動，保障了黨員的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，調(diào)動了黨員參與各項(xiàng)事務(wù)的主觀能動性。二是體現(xiàn)了黨員隊(duì)伍的先進(jìn)性。黨務(wù)公開，增強(qiáng)了黨員的工作責(zé)任心，也激發(fā)了黨員爭當(dāng)模范的自覺性，從而提高了黨組織在群眾中的影響力和吸引力。三是融洽黨群、干群關(guān)系。實(shí)行黨務(wù)公開,用民主的方式推進(jìn)黨的工作,既使群眾對黨的政策更加了解,更加理解和支持黨的工作,增強(qiáng)了黨和人民群眾的血肉聯(lián)系,也大大提高了黨組織的戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。
為進(jìn)一步搞好黨務(wù)公開工作，下步我們將黨務(wù)公開工作作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，深入、持久、有效地開展。
溝通交流心得篇十二
第一，多提開放式問題。開放式問題意味著對方必須給出復(fù)雜的回答，而不是簡單的“是”或“否”。因此，這會讓他們展示出自己真實(shí)的想法、感受和需求。開放式問題也可以確保你能進(jìn)一步了解對方。
第二，展示自己的脆弱性。這不是說讓你向?qū)Ψ绞救酰窃囍ヌ宦蹲约赫鎸?shí)的一面，比如自己的煩惱和難過。這個時候，你是在向?qū)Ψ絺鬟f一種信息，他們也可以放下偽裝，像你一樣真誠。他們會意識到，你已經(jīng)準(zhǔn)備好和他們在更親密的層面上進(jìn)行互動。而且，當(dāng)他們了解你沒有惡意的時候，通常會放松警惕并給出更積極的回應(yīng)。
第三，保持專注。如果你在談話中分心，你的聽眾會感到自己不被尊重，這會讓他們停止交流并保持戒備。在談話中保持專注，會讓對方覺得自己很重要，讓他們有足夠的信心分享更多想法。
第四，使用同理心傾聽。當(dāng)對方和你傾訴時，如果你表示你很理解或者有類似的經(jīng)歷，這會讓他們感到自己并不孤單，并且更愿意和你分享自己的故事。
第五，善用過去的回憶。如果你在溝通中提起對方過去告訴過你的事，這說明你之前已經(jīng)把對方說的話放在了心上，這有助于你們建立信任。
第六，積極傾聽對方。在其他人講話時，很多人都會急于在對方說完之前想好自己的回應(yīng)，而不是認(rèn)真傾聽。我們之所以這樣做，是因?yàn)槲覀兿虢o對方留下深刻印象，而且不想給出聽起來很蠢的回應(yīng)。但是，積極傾聽一方面可以保證說話者能夠完整地表達(dá)自己的想法，另一方面還可以同步彼此的消息，防止彼此之間產(chǎn)生誤解。
第七，找到一個溝通的好時機(jī)。如果你的朋友或者伴侶處于沮喪或者疲憊的狀態(tài)，他們很難集中精力和你聊天。這可能會導(dǎo)致他們給出你不喜歡的回應(yīng)，甚至主動終止交流。
溝通交流心得篇十三
獵頭顧問的工作并不應(yīng)該是簡單的尋訪人才，更主要的是能夠幫助企業(yè)識“才”。首先，人是復(fù)雜的高級動物，每一個人都存在千差萬別的個體差異，而候選人作為獵頭顧問的“產(chǎn)品”，不可能將所有的候選人做成一個標(biāo)準(zhǔn)化的“產(chǎn)品”。雖然，也有不少專業(yè)機(jī)構(gòu)提供了人才測評工具，但這些工具只能相對一個人的基本技能進(jìn)行測評，而無法對候選人的價值觀、思維模式進(jìn)行有效測評。職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)的不適合，90%以上不是在技術(shù)和工具層面，而是價值觀和思維模式造成的差異。
其二，企業(yè)需要什么樣的人才，有時候甚至企業(yè)老板自己并不十分清楚，這時候，獵頭顧問應(yīng)該扮演老板hr顧問的角色，協(xié)助分析企業(yè)需要的究竟是什么樣的人才。有一位客戶，原來主營業(yè)務(wù)是能源，十幾年下來，公司已經(jīng)做到了每年幾億的銷售額，老板準(zhǔn)備多元化發(fā)展，成立了一家廣告公司，委托獵頭公司招聘總經(jīng)理。因hr部門的“建議”及參照一些應(yīng)聘人員的“想法”，他招聘廣告公司總經(jīng)理的前提是“有客戶資源”，他稱作“訂單管理”，就是說沒有任何媒體資源的前提下，先行拿來“訂單”，總經(jīng)理上任后先拿幾個百萬元的合同過來，然后根據(jù)客戶投放要求尋找相應(yīng)媒體資源。在和他交流的過程中，獵頭顧問覺得他陷入了一個招聘誤區(qū)，寫了個郵件發(fā)給他，摘錄部分如下：x總您好：
首先，非常高興今天上午我們之間愉快的而真誠的交流，您提到為廣告公司招聘總經(jīng)理一事，我回來后認(rèn)真想了一下，先給您寫此信，進(jìn)一步交流一下。
一、關(guān)于一些應(yīng)聘人員提出的想法，我不清楚是您誘導(dǎo)使然還是他們的創(chuàng)意？如果是您誘導(dǎo)使然，那么，這些人無非是在迎合“老板”的想法而獲取公司的職位，幾個月后，沒有業(yè)績，應(yīng)聘者可以照樣拿到工資走人，再去尋找另一個同樣的機(jī)會。如果是他們的想法，用東北話說，他們在“忽悠”您。其實(shí)，這種先尋找客戶的方法并不是什么創(chuàng)新，早在二十年前就已經(jīng)被一些企業(yè)使用，人們感覺通訊不方便，所以才有了bp機(jī)、手機(jī)；人們感覺電腦過大不方便攜帶，而產(chǎn)生了筆記本電腦。。凡此種種，都是市場“空白點(diǎn)”。所謂先找客戶，更準(zhǔn)確地說是先找市場空白點(diǎn)。
作為專業(yè)的獵頭顧問，我需要對您及候選人負(fù)責(zé)。這樣的人選別說30萬元年薪，60萬元也恐難找到合適的人選。
以上建議僅供參考。
客戶看了獵頭顧問發(fā)給他的郵件，對招聘職位說明書進(jìn)行了修改。
有人問：企業(yè)的人力資源部門就是老板的hr顧問？沒錯，企業(yè)人力資源部門的確扮演著這個角色，但是，多數(shù)時候，和老板的觀點(diǎn)保持一致，是許多人力資源總監(jiān)的護(hù)身法寶，不是看不出問題，而是看出了問題，但不能說出來。
所以獵頭顧問絕不是企業(yè)人力資源部業(yè)務(wù)的延伸，而是要站在第三方的角度來審視企業(yè)與人才之間的差距，并以有效的溝通將此差距縮小到最短，這就需要bd和hr與企業(yè)、人才進(jìn)行全方位多層次的溝通與交流。
于和外資企業(yè)等比較,民營企業(yè)在人才尋訪上,有隨意性和不規(guī)范性等特點(diǎn),導(dǎo)致職位描述往往不能反映現(xiàn)實(shí)中企業(yè)的需要,如何在“獵頭”過程中有效地進(jìn)行溝通了解,是獵頭為企業(yè)尋訪合適人才最為關(guān)鍵的前提和步驟。
總的來說，獵頭公司尋訪人才過程中，為做到有效、細(xì)致、到位，大多在以下幾個尋訪步驟都注意到與企業(yè)的有效聯(lián)系：
一、分析、評估客戶需求
并非找獵頭的企業(yè)都是缺人的，有些則是屬于“騎牛找馬”的一種，這種企業(yè)為某
些不收取預(yù)付款的小型獵頭公司所青睞。正規(guī)的獵頭公司一般在與企業(yè)有獵頭意向的初步接洽中，事先都會做一份分析評估報(bào)告，具體包括該企業(yè)所處行業(yè)形勢、企業(yè)發(fā)展情況、企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作、人員結(jié)構(gòu)是否合理、是否存在有效需求等。相應(yīng)的，企業(yè)應(yīng)詳細(xì)填寫《企業(yè)信息表》和《職位描說明書》，明確職務(wù)信息和企業(yè)背景的可靠性和真實(shí)性。
二、制訂并實(shí)施搜尋方案
與企業(yè)簽訂尋訪合同后，獵頭顧問對客戶的企業(yè)文化、歷史、產(chǎn)品、管理風(fēng)格都會有深入的了解，并同對空缺崗位進(jìn)行分析，總結(jié)該崗位的職責(zé)、任職資格及相應(yīng)的薪酬水準(zhǔn)等。在人力資源管理中，職位描述和績效考核是比較困難的，獵頭也不例外。
曾有某民營企業(yè)要求獵頭公司尋訪一名副總，因?yàn)樵撁駹I企業(yè)家是軍人出身，性格豪爽處事雷厲風(fēng)行，因此在職位描述中也特意注明軍人背景，認(rèn)為此類人符合自己的用人風(fēng)格。通過接觸分析，獵頭顧問認(rèn)識到，由于該企業(yè)家屬于不拘小節(jié)的類型，我們于是放棄了軍人背景的入職要求，為該企業(yè)家找到了一名行業(yè)內(nèi)多年經(jīng)驗(yàn)處事謹(jǐn)慎細(xì)致到位的候選人，并向該企業(yè)家作了性格互補(bǔ)工作互補(bǔ)的建議，事實(shí)證明了獵頭顧問的分析。
獵頭公司一般會根據(jù)對客戶所處行業(yè)的深刻認(rèn)識，結(jié)合崗位的具體要求，為每一空缺崗位制訂詳細(xì)的搜尋方案，其中包括對目標(biāo)企業(yè)和目標(biāo)人群的鎖定，并依據(jù)方案，利用其龐大的候選人數(shù)據(jù)庫、與各行業(yè)有關(guān)機(jī)構(gòu)及人士的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，憑借專門的技巧，對每一位潛在的候選人進(jìn)行接觸，了解其意向。
三、篩選、面試、評估候選人
獵頭公司會對所有接觸到的候選人信息進(jìn)行分析、過濾,包括候選人的崗位現(xiàn)狀、溝通能力、離職可能性與動機(jī)、薪酬水準(zhǔn)等，篩選出基本符合要求的候選人,并安排面試。期間會對候選人提供的簡歷進(jìn)行背景調(diào)查，包括學(xué)歷、任職情況、擔(dān)任職務(wù)、業(yè)績等，一旦發(fā)現(xiàn)有造假行為，馬上停止接觸并將其列入黑名單中。
頭顧問對背景調(diào)查報(bào)告和測評報(bào)告負(fù)責(zé)任。事實(shí)上，人才尋訪過程中，總會有不同的問題會出現(xiàn)的，主要是企業(yè)對職位描述的不斷補(bǔ)充或修改，以及候選人對企業(yè)的深層次的了解等，這都需要獵頭顧問這個中間角色的不斷協(xié)調(diào)和溝通。
四、推薦候選人并安排面試 和后期跟蹤服務(wù)
獵頭顧問將評估過的候選人綜合信息包括《候選人簡歷》、《推薦報(bào)告》、《測評報(bào)告》以及《候選人背景調(diào)查報(bào)告》等提供給客戶后,根據(jù)客戶的要求從中協(xié)調(diào)安排候選人與客戶面談。無論是否適合，有必要讓客戶填寫《意見反饋表》，詳細(xì)列舉合適或不合適的原因等，讓獵頭公司在人才尋訪上把握好方向和準(zhǔn)確度。期間并協(xié)助雙方就具體聘用條件進(jìn)行有效溝通，包括向被錄用的候選人提供辭職方面的人事咨詢與幫助，與客戶保持不間斷聯(lián)系，協(xié)助雙方解決試用期期間可能遇到的困難與障礙，確保候選人試用成功，達(dá)到三贏的局面。
總之，獵頭公司在為企業(yè)尋訪人才時，都按照這樣的原則：不找最好的，只找最適合的！要適合，必須是建立在有效的溝通基礎(chǔ)上！
魯斌
2011年6月20日
溝通交流心得篇十四
母親為嬰兒授乳是最常見的觸覺交流，授乳已不單是為嬰兒提供生長發(fā)育的營養(yǎng)，而且為嬰兒最初的觸覺產(chǎn)生和發(fā)展提供條件。嬰兒以其最為敏感的口角、唇邊和臉蛋，依偎著溫暖的乳房后，能在大腦中產(chǎn)生安全、甜蜜的信息刺激，這對其智力發(fā)育起催化作用。
母親經(jīng)常撫摸、擁抱嬰兒所產(chǎn)生的肌膚接觸，也會獲得同樣的效果。高橋的研究發(fā)現(xiàn)，一生下來就失去上述交流的嬰兒，在成長過程中會表情冷淡，發(fā)音遲緩，性格孤僻而難與同齡兒和睦相處。
生物學(xué)研究證實(shí)，人類在視覺相當(dāng)發(fā)達(dá)后，嗅覺便開始退化了。但是，嬰兒的嗅覺卻相當(dāng)靈敏。剛出生幾天的嬰兒，便能聞出氣味的好壞。在試驗(yàn)中，如果把浸過母乳的布片靠近嬰兒鼻端，嬰兒會頓時止哭而做出尋乳的姿態(tài)。
由于嬰兒能嗅出是不是母親，故高橋提出，嬰兒期由母親一起睡可產(chǎn)生良性刺激，有利于其智力發(fā)育。他指出，那種不停更換一起睡的人的嬰兒，心理常處于緊張狀態(tài)，睡眠時間和質(zhì)量均大幅度下降。這對其身心發(fā)育不利，嚴(yán)重者可導(dǎo)致嬰兒發(fā)育遲緩和幼兒期心理障礙。
研究表明，嬰兒出生一周后，即能分辨出人聲或物聲。這是因?yàn)?，嬰兒自出生起，便有聲響需要，并能從各聲響中產(chǎn)生“誘發(fā)效應(yīng)”，從而很快以聲音辨別是不是母親。可別小看母親與嬰兒間的“對話”，細(xì)心的母親會發(fā)現(xiàn)，在對嬰兒說話時，他會動手動足，一副滿足的.模樣。
更重要的是，多與嬰兒“對話”，可使大腦正處在急劇發(fā)育中的嬰兒，很快牙牙學(xué)語，為日后語言發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。事實(shí)上，缺乏母嬰語言交流的嬰兒，發(fā)語均遲于有母嬰語言交流的同齡兒，且發(fā)語不清，表情不活潑。
嬰兒出生一月左右，視網(wǎng)膜已經(jīng)形成，但中心凹尚未發(fā)育成熟，故其可見距離不會超過40厘米，可見區(qū)限于45度，幾乎只能見到眼睛正前方。不過，此時他們對于人臉，特別是人眼已有識別能力。
母親在喂奶時，總會發(fā)現(xiàn)嬰兒邊吃邊用眼睛直視著自己的眼睛，這是嬰兒情感發(fā)育過程中的視覺需要。因此，嬰兒可在吃奶速度和進(jìn)奶量上，達(dá)到所需要的標(biāo)準(zhǔn);失去這種交流，嬰兒吃乳時會頻繁轉(zhuǎn)身搖頭，甚至煩躁不安。當(dāng)然，除授乳以外，平時多與嬰兒作對視交流，也有益于其心理健康發(fā)育。對于人工喂養(yǎng)的嬰兒，母親在使用奶瓶授乳時，更應(yīng)有這種視覺交流。
溝通交流心得篇十五
1、交談中，觸摸對方的手臂
在談話中，把手放在對方胳膊上這樣的微小動作，可以幫助你們之間建立一種微妙的默契!觸碰滿足了雙方肢體接觸的良好愿望，你會發(fā)現(xiàn)你們的情緒都變得平和。很快你會發(fā)現(xiàn)這個小動作給你帶來不可思議的好處：面對你提出的要求，別人不再毫無情面的直接說不了!身體語言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太親密反而會怪怪的哦。
2、跟朋友聊天時，站得近一點(diǎn)
與朋友親人聊天甚至出游時，任何時候，我們都習(xí)慣跟人保持著自己的安全距離。每個人的安全距離是由個人經(jīng)歷、文化背景、家庭環(huán)境，甚至職業(yè)習(xí)慣決定的，遠(yuǎn)近不一，但是距離并不一定總是產(chǎn)生美，有時候恰恰是這個距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍?zhǔn)?。下次與朋友談話時，勇敢地邁近一點(diǎn)吧，你會發(fā)現(xiàn)站得近，你們的心靈也更近了一些。
3、與人交往時，說出你對他的欣賞
看到小區(qū)保安扶著一個老奶奶上樓，馬上稱贊他，不要心里覺得這個人原來還不錯，但不說出來，說出你的欣賞，這會讓保安和你自己都感覺更快樂。告訴老媽她做的菜很美味，感謝男友多等了你十分鐘，學(xué)會真誠而主動的贊美人，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，馬上贊美他，表達(dá)正面而積極地觀點(diǎn)時候，你也敞開了心扉，和對方的聯(lián)系進(jìn)一步加深。一段時間后，你會發(fā)現(xiàn)自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。
4、別再繃著臉了，笑一笑
不要以為只有心情好才能笑，研究證明，假裝微笑其實(shí)是個心理假動作，僅僅微笑這個動作也會讓你更開心。當(dāng)然前提是你那會兒心理并不難受。當(dāng)我們微笑的時候，大腦會向我們傳遞信息：我很幸福。然后我們的身體就會放松下來。而當(dāng)我們向別人微笑時，對方也會感覺更舒服，大部分人都會回報(bào)以微笑，這個良性循環(huán)的確會使我們更快樂。
說服與溝通的藝術(shù)
這就證明了說與寫是不同的。也就是說，即使學(xué)過寫作知識，也未必能絲毫不費(fèi)力的把話說好。語言學(xué)家指出，大約正因?yàn)檎f話是最平常不過的東西，人們一天到晚用這個手段跟別人打交道，所以不大有人會過問一下它的狀態(tài)，關(guān)心它的問題，而且認(rèn)為它不會有什么問題。誰還不會說話呢?但事實(shí)卻不是這樣的。常聽單位領(lǐng)導(dǎo)們說：現(xiàn)在會寫文章的人越來越少了。但是會“說話”的人又有多少呢?當(dāng)然這里的“會說話”并不是反語中所指的“阿諛奉承、溜須拍馬”，而是指溝通中能夠流利地表達(dá)自己的真實(shí)想法(這是我們最基本要掌握的)，談判時能夠?yàn)樗矸綘幦∽疃嗬?這種情況是我們不常遇見的)，在和同事與家人意見不一時能說服他人(此種情況我們經(jīng)常遇見，仔細(xì)回想我們是常被說服的一方還是說服別人的一方呢?我想我是后者)。
說服是一種說話的藝術(shù)，是不論在生活還是工作中都要掌握的技巧。
心理學(xué)的教科書里是這樣來定義“說服與溝通”的：它是一種通過特殊技巧，用勸服他人信念和價值觀的方式，來影響他人思想和行為的能力。
說服有5大要素
即who(誰)whom(說服誰)what(為什么)how(怎么樣)way(什么途徑)。掌握五大要素后還要使說服者自己具備兩大基本條件：威信{權(quán)威性可信性};魅力{外表心靈}。要在平日的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中積累自己的威信和魅力。
如何說服別人呢?
一、堅(jiān)持三個原則：自信尊人，實(shí)事求是，反自我利益。二、搞好四個結(jié)合：單雙面論證結(jié)合，先后效應(yīng)結(jié)合，暗示與明示結(jié)合，理性與感性結(jié)合。三、發(fā)揮五種效應(yīng)：留面子效應(yīng)，合法化效應(yīng)，傾聽效應(yīng)，免疫效應(yīng)，禁止效應(yīng)。四、運(yùn)用六種戰(zhàn)術(shù)：明確對象突出重點(diǎn)，先求同后論異，觀點(diǎn)差異適度，有變化的重復(fù)，登門檻戰(zhàn)術(shù)，隱蔽宣傳意圖。
那應(yīng)當(dāng)如何將理論運(yùn)用于實(shí)踐呢?
溝通交流心得篇十六
要善于克服社會知覺中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在溝通交流中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。
面對這種人，如果他是你的老板，你要裝得有些癡呆的樣子，他讓你做事情，你都唯唯諾諾滿口答應(yīng)。他和氣，你要比他更客氣。他笑著和你談事情，你就笑著猛點(diǎn)頭，萬一你感覺到，他要你做的事情實(shí)在太毒了，你也不能當(dāng)面拒絕或翻臉，你只能笑著推諉，誓死不接受。
溝通交流的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸埥棠硞€問題;要求對方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對方對工作的意見;熟悉對方的.心理特點(diǎn)等等。為此，應(yīng)防止離開溝通交流目的東拉西扯。
人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經(jīng)驗(yàn)的溝通交流者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。
溝通交流時，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點(diǎn)頭等，都會使溝通交流更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
一個人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的溝通交流更有說服力;為此，他可以在業(yè)余時間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。
在辦公室里，很多人對美麗女性在說笑時發(fā)出的尖銳聲和嬌嗔狀多有反感。因?yàn)樗麄儠J(rèn)為你是借此引起人們對你“美麗”的注意。他們即使口頭不說，內(nèi)心也會看不起你。因此，職場美女應(yīng)時常注意自己是否有這樣的不足，應(yīng)努力做到“有則改之，無則加勉”。
如果溝通交流的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣?！边@樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
在溝通交流過程中，雙方由于某種動機(jī)，表現(xiàn)出言不由衷、見風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在溝通交流過程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實(shí)情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從溝通交流中獲取比較真實(shí)、可靠的信息。
如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人溝通交流，會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人溝通交流，會發(fā)現(xiàn)對方滿在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的溝通交流方式。
溝通交流心得篇十七
【作文題干】
閱讀下面的材料，按要求作文
2、時隔近一個甲子（60年），臺灣和大陸實(shí)現(xiàn)了“三通”，兩岸不再對立，以和解代替沖突，實(shí)現(xiàn)了歷史性的跨越。
請從生活與思想的積淀中，擷取有意義的題材，以“溝通”為話題，寫一篇文章。要求：自定立意，自選文體，不少于800字。
【猜題理由】
盡管近年命題作文和新材料作文占據(jù)了高考作文試題的大半，但話題作文以其靈活性和利于展示考生的個性才智依舊顯示出強(qiáng)大的生命力。
“和平”與“發(fā)展”是當(dāng)今的兩大時代主題，“溝通”與“交流”是實(shí)現(xiàn)這兩大時代主題的重要途徑。
該話題盡管2004年廣東卷以“語言與溝通”的話題形式出現(xiàn)過。但此話題是一個恒久的熱點(diǎn)話題，故而以今年社會熱點(diǎn)為素材（話題）再度出現(xiàn)也未可知。
【構(gòu)思點(diǎn)撥】 寫作角度：
1、從小處寫，可以以自己的切身體會來敘寫有關(guān)“溝通”的故事：可以講述同學(xué)之間通過坦誠相待，消除彼此間的誤會；可以講述與家人之間的通過靜心交流，填充年齡間的代溝，實(shí)現(xiàn)零距離的接觸??借此告訴人們溝通的方法。
2、從大處寫，可以寫國內(nèi)國際有關(guān)“溝通”的故事：可以敘述古代鄭和下西洋，張騫出使西域，鑒真東渡，玄奘西游，也可以寫當(dāng)今世界援非小組的文化溝通，朝核會談的政治溝通，歐盟保持一個聲音說話的經(jīng)濟(jì)溝通等，從而表現(xiàn)“溝通”的必要性、重要性。
4、從反面的角度看，我們在學(xué)習(xí)、生活和工作中，經(jīng)常會由于缺少溝通而產(chǎn)生不必要的誤會，造成心情不快、氣氛緊張，以及出現(xiàn)不和諧音符等。比如夫妻間由于缺少溝通，造成摩擦不斷，甚至離婚；父子、母女之間，由于缺少溝通，致使代溝越來越深，甚而由于不理解而出逃，或自殺；師生之間由于缺少溝通，學(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)、孤獨(dú)等心理疾病，致使師生關(guān)系緊張，學(xué)生學(xué)業(yè)滑坡、逃學(xué)，甚至存心搗亂等。
【名人言論】
1、一個人的成功也是他人際關(guān)系的成功，與人協(xié)作也就是認(rèn)識別人的價值，借用別人的價值，哪怕是在最純粹的理論領(lǐng)域，這一點(diǎn)也是很重要的。（松下幸之助）
2、談話的藝術(shù)是聽和被聽的藝術(shù)?！掌澙锾?BR> 3、精神的溝通用不著語言，只要是兩顆充滿著愛的心就行了。（羅曼?羅蘭）
4、只有打算開誠布公的人們之間，才能建立起心靈上的交流。（巴爾扎克）
5、不是血肉聯(lián)系，而是情感和精神的相通，使一個人有義務(wù)去援助另一個人。（柴可夫斯基）
6、有許多隱藏在心中的秘密都是通過眼睛被泄露出來的，而不是通過嘴巴?！獝勰?BR> 7、不愿說理是固執(zhí)；不會說理是傻瓜；不敢說理是奴隸?！吕傻?BR> 8、推心置腹的談話就是心靈的展示?！獪?卡維林
9、有效的溝通取決於溝通者對話題的充分掌握，而非措詞的甜美---葛洛夫
【最新素材】
1、兩岸“三通”正式啟動
運(yùn)、海運(yùn)直航和直接通郵的同步實(shí)施，“三通”終于在這一天從夢想變成了現(xiàn)實(shí)。
兩岸同胞期盼了數(shù)十年之久的“三通”夢終于圓了，這將翻開兩岸關(guān)系發(fā)展的時代新篇?！叭ā豹q如“三箭齊發(fā)”，已經(jīng)或必將繼續(xù)產(chǎn)生巨大的積極效應(yīng)。正如中臺辦、國臺辦主任王毅所言，兩岸全面、直接、雙向“三通”的實(shí)踐告訴我們一個道理，凡是符合兩岸同胞利益、符合兩岸關(guān)系發(fā)展需要、符合歷史前進(jìn)潮流的事情，不管面臨多少困難，遇到多少阻力，花費(fèi)多少時間，終究都會在兩岸同胞的共同努力下得以實(shí)現(xiàn)。
2、甲流肆虐全球
甲流肆虐全球，引起了世界高度的關(guān)注。最近，世界衛(wèi)生組織表示，甲型h1n1流感正顯現(xiàn)經(jīng)歐亞大陸向東蔓延趨勢，并證實(shí)甲流病毒出現(xiàn)基因變異狀況。疫情在變、病毒在變，全球?qū)⒚媾R甲流的威脅。截至2010年1月10日，甲型h1n1流感在全球已經(jīng)造成至少13554人死亡，比一周前增加了755人。
目前，世衛(wèi)組織和各國衛(wèi)生部門的緊急磋商和交流防控經(jīng)驗(yàn)，達(dá)成最廣泛的防控統(tǒng)一戰(zhàn)線，甲流肆虐的趨勢有所緩和。
3、民族團(tuán)結(jié)柱
“五十六個民族五十六枝花，五十六個民族是一家?！?在慶祝祖國60周年華誕前夕，祖國政府在北京天安門廣場兩側(cè)矗立56根高13.6米、重26噸的“民族團(tuán)結(jié)柱”。每根“民族團(tuán)結(jié)柱”上，正面刻畫穿著具有民族特色的節(jié)日盛裝載歌載舞的一對青年男女，背面是代表各民族的標(biāo)志性圖案，體現(xiàn)了全國56個民族是中華人民共和國的支柱，同呼吸共命運(yùn)，不分彼此，團(tuán)結(jié)一致共同努力促進(jìn)國家的繁榮興盛、振興中華民族。
4、羅雪娟的遺憾
2007年1月29日，浙江省體育局召開新聞發(fā)布會，宣布雅典奧運(yùn)會游泳冠軍羅雪娟因健康原因退役。從羅雪娟遞交退役申請，到體育局明確鐵定退役，不過三天時間。如此快刀斬亂麻，一方面說明羅雪娟去意已定，另一方面也表明管理層無意挽留。其實(shí)，羅雪娟最大的問題不是心臟，而是她那種孤僻怪異的性格。這些年來，圈里圈外的人一直想不明白，笑起來挺漂亮的姑娘，為什么說話總帶著“刀子”。
有聲，卻有兩大致命弱點(diǎn)：一是無差別亂射，打翻一船人。二是批評別人與自我表揚(yáng)相結(jié)合。相比姚明稱贊并不默契的搭檔王治郅的出現(xiàn)，“就像在沙漠里渴了十天后喝到一口清泉”，情商高低，一目了然。而在中央電視臺放副省長鴿子，與恩師張亞東決裂，為房子和省體育局鬧翻，羅雪娟更是得罪了所有不該得罪的人，把自己置于尷尬境地。
5、尷尬的菜名西化緣于不自信
為了迎接2008年奧運(yùn)會，《北京市餐飲業(yè)菜單英文譯法》已經(jīng)完成討論稿，即將出臺標(biāo)準(zhǔn)，屆時北京市餐飲飯店中的數(shù)千種菜、酒，都將有統(tǒng)一規(guī)范的“英文名”。目前公布的討論稿是按照菜的原料、做法翻譯的。比方說宮保雞丁，翻譯完了就是“花生、辣椒、蔥炒雞肉”；過橋米線成了“加雞肉的雞湯粉絲”。
中國人善解人意，外國人到來，總要千方百計(jì)地給他們營造一個如身在家的環(huán)境。于是，我們的菜名也開始西化，在這一西化過程中笑話迭出。據(jù)媒體報(bào)道，近年來，一些酒店對菜單進(jìn)行了翻譯，以方便外國客人，結(jié)果，把“紅燒獅子頭”翻譯成“燒紅了的獅子頭”，活生生把老外嚇跑?！奥槠哦垢狈g成了“滿臉雀斑的女人制作的豆腐”，莫說去吃，聽聽都讓人覺得惡心。
透過一個翻譯的細(xì)節(jié)，不難看出我們在文化方面的不自信傾向。
長期從事東西方文化研究的美國舊金山《矽谷時報(bào)》副社長諾曼就認(rèn)為，現(xiàn)在中國人太在乎西方人的看法，特別是美國人的看法。
【寫作范文】
溝
通
黃老漢種了一輩子的地，沒想到竟然培養(yǎng)出了一個當(dāng)局長的兒子。
兒子工作于縣城，又忙，一年中難得回家一趟。
這年中秋，又恰逢黃老漢生日，于是局長兒子百忙之中偷閑趕回老家為黃老漢祝壽。
爺兒倆飯罷，就坐在院子里葡萄架下聊了起來。兒子端起茶杯說：“爸，咱倆好長時間沒在一起???！薄皠e叫‘爸’叫‘爹’！”兒子的臉陰了一下，但馬上又恢復(fù)了正常。“爹，咱爺倆好久沒在一起說說話了。今晚上，咱倆兒倆就說點(diǎn)掏心窩子的話，溝通溝通?！?BR> 黃老漢點(diǎn)燃煙桿子，默默地聽著。
于是兒子問道：“爹，你這一輩子最高興、最幸福的事是什么時候？”
黃老漢把煙桿子一放說：“嗯，那得算糧食大豐收的時候?！?BR> “爹，這叫空話、大話、套話，當(dāng)農(nóng)民的誰不希望糧食大豐收。”
“那，兒子，你什么時候最幸福、最高興呢?”黃老漢反問。
兒子答道：“爹，我這輩子最幸福、最高興的時候嘛，就是下屬給我匯報(bào)工作情況時?！?BR> 黃老漢又點(diǎn)燃煙桿子，叭嗒叭嗒抽了幾口后說：“那有什么可高興的，一個人坐著，聽一群人在那里嘰里呱啦講個不停?！?BR> 兒子馬上接口道：“哪里啊，他們都是揀我喜歡聽的話，只要他們稍一講錯，那我就敲敲桌子，碰碰茶杯或‘唉’一聲什么的，他們就不敢說下去了?！?BR> 黃老漢把煙桿子放在石凳上，使勁敲了兩下。兒子問：“爹，你咋了？生氣了？我沒惹您老人家呀？”
黃老漢接口道：“小子，你爹剛才說得不好，現(xiàn)在我重說。我這一輩子最高興、最幸福的事，就是有你這個第一個成為村里的大人物的兒子，而現(xiàn)在你卻使我失望，你沒當(dāng)幾年官，官氣倒長了不少，真沒想到??”
說完，黃老漢站起來要回里屋。突然，黃局長激動地站起來，厲聲喝道：“同志，你這是什么態(tài)度？我還沒說散會呢！”
【點(diǎn)評】
文章主題明確，用小小說的筆調(diào)，鮮明地表達(dá)了黃老漢和兒子之間對“幸福、高興”存在無法溝通（其實(shí)是官民之間）的看法，作者關(guān)注現(xiàn)實(shí)、針砭時弊、新意迭出。文章在環(huán)境、氣氛、人物對話和神態(tài)描寫方面具體形象，入木三分，語言簡練而準(zhǔn)確。全文行文流暢，結(jié)構(gòu)和諧完美。
溝
通
一部曲：笑容飛揚(yáng)
人生多少次陌生的初次見面，是疑惑是探尋還是幻想？別想了，敞開你的笑容，讓燦爛的微笑打開彼此交流的天窗。
溫柔的瞳仁流瀉出你的友好和熱情，彎彎的雙唇映襯出你的開朗與甜美。何必讓陌生成為心靈間的屏障，讓我們微笑的陽光消融陌生的冰雪，讓笑意盈盈的瞳仁流淌出溝通的橋梁。
讓彼此的初次見面開滿笑盈盈的鮮花吧！
二部曲：溝通
語言是人類最偉大的創(chuàng)造。語言道出了人的情感與智慧。通過語言，人們彼此溝通與了解，走進(jìn)彼此的心靈世界。
為了讓陌生的心靈超越微笑的問好，讓溝通的橋梁使兩顆心緊緊相連。
少年們暢談理想和希望，溝通加深了彼此的認(rèn)識與對世界對社會的理解；中年人暢談生活與愛好，溝通點(diǎn)綴了忙碌的生活，描繪著事業(yè)的美好藍(lán)圖；老年人暢談過去的經(jīng)歷，溝通讓生活不再寂寞，讓生活煥發(fā)出新的活力。
傾聽著，吐露著，當(dāng)片片詞句綠葉開滿大地，讓溝通架起心靈的橋梁。
溝通，使心靈的距離不再遙遠(yuǎn)。
三部曲：體諒與寬容
沒有完全相同的人，正因?yàn)椴煌?，生活的畫卷才能色彩繽紛；正因?yàn)椴煌?，生活才有悲歡離合。
有時距離是因?yàn)槿藗儾煌谋尘芭c條件，假如一旦不認(rèn)同對方的觀點(diǎn)與舉止，心靈的隔閡就產(chǎn)生了。這心靈的堅(jiān)冰，只有用體諒去照耀，讓寬容去化解，才會融化為滋潤心田的甘霖。
體諒和寬容，讓心走得更近。三部曲倘若奔流在你的心中，相信身邊的一切將不再陌生與疑惑，“笑容，溝通，體諒與寬容”，讓心靈折射出生命的色彩！
【點(diǎn)評】
別致的構(gòu)思，理性的光華，粲然的文采——這一切是如此自然地交融在一起。
用樂曲來寫心靈的距離，靈思飛動，形式新穎，構(gòu)思頗有創(chuàng)意。隨著三部曲的層層遞進(jìn)，心靈的距離越來越近，小作者漸次沉入的思考深度令人折服。結(jié)尾凝練自然，耐人品味。
溝通交流心得篇十八
醫(yī)患之間的溝通都有哪些障礙？醫(yī)務(wù)人員在與患者的溝通中可以運(yùn)用哪些技巧？
醫(yī)患溝通實(shí)是臨床實(shí)踐中不可或缺的一部分。順暢有效的溝通不僅能使醫(yī)生順利進(jìn)行治療，增加互動合作機(jī)會，而且還可以提高對病人的治療效果。美國杜克大學(xué)的一項(xiàng)相關(guān)研究就表明，醫(yī)患之間充分的溝通能夠減少病人術(shù)后的不良反應(yīng)。因此，在以病人為中心的理念中，醫(yī)患溝通理應(yīng)成為一個重要的理念。本文將從我國醫(yī)患溝通現(xiàn)狀的分析出發(fā)，闡明醫(yī)患溝通的重要意義；同時提供給醫(yī)生進(jìn)行有效溝通的技巧。
在我國醫(yī)學(xué)傳統(tǒng)中，作為專業(yè)人士，醫(yī)生在醫(yī)患關(guān)系中往往處于主動和支配性的地位。由于醫(yī)患之間信息的嚴(yán)重不對稱以及醫(yī)療內(nèi)的家長式作風(fēng)，使得病人被看作被動的接受者，無法參與到治療過程中。隨著現(xiàn)代社會及醫(yī)療觀念的發(fā)展，病人的自主性，包括病人對病情的知情權(quán)利，參與治療方案的決定等受到越來越多的關(guān)注和尊重。而要實(shí)現(xiàn)良好的醫(yī)患溝通，不僅僅依賴于醫(yī)生個人的個性和人際交往能力，而且要通過教育和訓(xùn)練得到提高。然而，我國醫(yī)學(xué)教育在很大程度上是以專業(yè)訓(xùn)練為核心，極少醫(yī)學(xué)院校向臨床專業(yè)的學(xué)生傳授他們在未來執(zhí)業(yè)生涯中必備的另一項(xiàng)能力，即與病人溝通的能力。而在臨床醫(yī)療實(shí)踐中，醫(yī)生每日疲于看大量的病人，根本無暇顧及到有效溝通，遑論對自身溝通能力的提高等等。這種情況不僅成為目前日益增多的醫(yī)患糾紛的關(guān)鍵點(diǎn)，也從根本上忽視了病人在醫(yī)療過程中的參與程度，降低了病人的滿意度。這些障礙中有的是可以避免的，有的則需要通過醫(yī)生的努力盡量減輕它的影響。
仔細(xì)分析，實(shí)現(xiàn)有效的醫(yī)患溝通主要有以下幾方面的障礙。
（一）表達(dá)能力
醫(yī)患溝通中表達(dá)能力主要是指醫(yī)生向普通病人解釋關(guān)于疾病及治療方案的能力，以及溝通過程中，醫(yī)生能夠通過非語言表達(dá)方式體察患者意圖，了解患者心理，并給與適當(dāng)回應(yīng)的能力。一般來講，溝通雙方必須具有一些共同語言，雙方都擁有某些共同的信息和知識背景。雙方的共同資料越多，雙方的溝通就會越順暢。醫(yī)患溝通不像日常的人際溝通，其特殊性在于醫(yī)患溝通的雙方對于疾病和治療行為的知識、理解能力和水平完全不同。這就給醫(yī)生進(jìn)行醫(yī)患溝通帶來了困難。所以，有些醫(yī)生在和病人交流的時候，苦于用簡單易懂的日常語言來代替專業(yè)術(shù)語，經(jīng)常使用高度專業(yè)的術(shù)語，這無疑給醫(yī)患溝通造成了極大的障礙。
（二）醫(yī)生用在個體病人身上的時間過于有限
醫(yī)患溝通不僅依靠語言和技巧，還必須時間的保障。在當(dāng)下的醫(yī)療管理體制下，尤其是大醫(yī)院的醫(yī)生每天要看大量的病人。這使得醫(yī)生用在每一個病人身上的時間非常有限。如按上午工作四個小時計(jì)算，如果該醫(yī)生能看20個病人的話，那么每個病人平均只能得到10分鐘。醫(yī)生要完成詢問、檢查、告知、處方等一系列活動明顯受到時間上的限制。
（三）溝通意愿
這一點(diǎn)表現(xiàn)為醫(yī)生對病人敘述的問題反映淡漠；不能停下來傾聽病人的聲音；不在意病人對提供的信息是否理解；出于各種原因表現(xiàn)出的對醫(yī)患溝通的冷漠，不感興趣；過于繁忙，不給病人溝通的時間和機(jī)會等。
醫(yī)生和病人的關(guān)系都是通過有效的溝通建立起來的。在這種情景下，無論是語言溝通還是非語言溝通都構(gòu)成了醫(yī)療實(shí)踐的根本特征。盡管互相溝通必然包含著關(guān)于診斷和治療選擇方案的信息共享，但其中還包含著病人向醫(yī)生所尋求某種心理上或情感上的聯(lián)系。因此，醫(yī)生一定要仔細(xì)傾聽病人的想法，對他加以關(guān)心和安慰。
在醫(yī)療實(shí)踐中，醫(yī)生常會遇到患有嚴(yán)重疾病的病例。在目前沒有有效治療方法的情況下，這種治療性關(guān)系的強(qiáng)度就會受到考驗(yàn)，同時它的價值也會很快凸現(xiàn)。醫(yī)生通過適當(dāng)?shù)姆绞桨堰@一消息告訴患者，不僅能夠幫助患者面對這一重大災(zāi)難，而且也會加強(qiáng)醫(yī)患之間的關(guān)系，從而保證后續(xù)的治療過程。這里所需要的特殊的溝通技巧包括，事先準(zhǔn)備，調(diào)整情緒，和處理好與病人家屬的關(guān)系。
一項(xiàng)關(guān)于醫(yī)患溝通的對21個案例進(jìn)行的隨機(jī)審查表明，在詢問病史和討論治療方案過程中，其中16個病例顯示，溝通的質(zhì)量對治療結(jié)果有著明顯的影響。醫(yī)患溝通所起的影響主要有，情緒健康，確定癥狀，功能，疼痛控制，以及物理指標(biāo)，如血壓或血糖水平等。這項(xiàng)研究確定了有效溝通的特定因素。如，當(dāng)醫(yī)生鼓勵病人提問并參與決策時，病人的焦慮就明顯降低。但是并非每個醫(yī)生都能長期地、一貫地進(jìn)行這樣的溝通。
此外，目前我國醫(yī)療領(lǐng)域，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)患糾紛急劇增多。對諸多案例的分析表明，相當(dāng)比例的醫(yī)患糾紛，甚至醫(yī)療訴訟，其根本原因并不在于醫(yī)生醫(yī)療水平低下，而是因?yàn)闇贤ú粫?，醫(yī)患之間對于病情和治療方案存在著深深的誤解。因此，加強(qiáng)醫(yī)患溝通是避免醫(yī)療糾紛的一個重要途徑。
技巧出自經(jīng)驗(yàn)。在與病人的實(shí)際交往過程中，你可能早已下意識地運(yùn)用了其中的某些技巧。
什么才是有效溝通的策略？這種溝通能力能否被教，以及如何被客觀地評估？確切地說，每一個醫(yī)生都有與患者溝通交往的風(fēng)格。同時，許多醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出了醫(yī)生所必須具有的幾項(xiàng)基本的溝通技能。例如，有效地傾聽；用有效的問題引出所需的信息；使用有效的解釋技巧提供信息；為患者提供咨詢和教育；在患者獲得信息并尊重其意愿的基礎(chǔ)上做出決定等。這些因素固然重要，但在實(shí)際操作過程中，仍然不夠清晰明了。以下列出幾種更具操作性的溝通技巧：
（一）估計(jì)病人已知信息
在提供信息之前，要看看病人對自己的病情已經(jīng)知道了多少。很多時候，其他的醫(yī)生已經(jīng)和病人進(jìn)行過溝通，提供過一些相關(guān)信息。這些信息先入為主，有時候新的信息反倒使病人迷惑不解。因此，一開始問清楚病人關(guān)于自身的疾病到底理解了多少，或有什么誤解，這一點(diǎn)非常重要。
（二）判斷病人想知道什么
即使患有同樣疾病的病人，關(guān)于他們的病情或治療方法想要知道的詳盡程度也可能是不一樣的。有的病人只想了解很少的相關(guān)信息，而有的病人則希望知道盡可能多的詳情。對于醫(yī)生而言，只能通過談話來發(fā)現(xiàn)他們對信息的期望程度并以可理解的方式告知他們。在知情同意的過程中，一個首要的步驟就是向病人說明疾病情況和治療方案的風(fēng)險和受益，然后問病人他還想了解哪方面信息。
醫(yī)生常常感到難以判斷病人是否理解醫(yī)生所提供的信息。這里有一個方法，即鼓勵病人提問，并根據(jù)病人提出的問題判斷他們對信息的理解程度。如果病人已經(jīng)理解了已提供信息，那么他們會問更進(jìn)一步的信息；如果病人提出的問題反映出病人對已提供信息還很迷惑，那么醫(yī)生最好再返回到基本的信息上。如果病人沒有問題或者表現(xiàn)出明顯的不安，這對于醫(yī)生而言就是一個很好的機(jī)會，停止討論，明確地詢問病人到底想了解什么，并相應(yīng)地加以調(diào)整。不停地向病人介紹情況，而不去關(guān)注病人的反應(yīng)，就不可能達(dá)成良好的溝通。
（三）移情
移情是醫(yī)生應(yīng)該掌握的一項(xiàng)基本技能，它能夠幫助醫(yī)生了解病人間接表達(dá)的各種情緒情感，并對病人的情緒情感加以體認(rèn)。有時候病人會反復(fù)追問我的病情到底怎樣？或這到底是怎么回事？等等。醫(yī)生不應(yīng)該輕視或無視病人反復(fù)的詢問。這樣的問題實(shí)際上體現(xiàn)了病人面對疾病時的一種慌亂或痛苦的情緒。如果醫(yī)生能夠了解這一點(diǎn)并能站到病人的角度加以理解，就會大大提高病人的滿意度。病人就不會認(rèn)為醫(yī)生不關(guān)心病人，從而影響進(jìn)一步的溝通交流。
（四）放慢速度
醫(yī)生在提供信息的時候要有意識地放慢速度，以利于病人能夠有時間充分理解這些新的信息。對此，醫(yī)生可以采取一些技巧，比如在溝通中適當(dāng)停頓，充分使用肢體語言等。適度放慢并適當(dāng)?shù)赝ｎD可以讓病人有時間來思考如何提出問題，從而引發(fā)醫(yī)生進(jìn)一步的信息稿紙。這樣進(jìn)行的對話才能夠保證雙方更深刻的溝通和理解。
國外有研究發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生平均聽病人述說自身情況只有23秒鐘，就開始打斷病人陳述，并開始討論了。這種匆匆忙忙的溝通方式普遍存在，它使醫(yī)生喪失了一個聽取重要信息的機(jī)會。而另一項(xiàng)研究表明，病人在醫(yī)生辦公室待的時間相對越長，病人的滿意度就越高。
在告知病人及其家屬病人患有重病的消息時，經(jīng)驗(yàn)表明，簡單而清楚的表達(dá)，并作適當(dāng)停頓是很有效的方法，這樣可以確保病人及其家屬能夠完全聽懂并明白這一信息。此時，要留一點(diǎn)時間讓病人沉默、流淚以及提問，這一點(diǎn)很關(guān)鍵。
（五）盡量做到通俗易懂
在醫(yī)患溝通過程中，醫(yī)生一定不要在病人面前大唱獨(dú)角戲，解釋要盡量簡短清晰。根據(jù)病人對信息的需求水平提供相應(yīng)信息的做法會提高病人對信息的理解，降低情感上的壓抑。而且，醫(yī)生應(yīng)注意詢問病人是否還有什么問題，從而檢查病人的理解程度，推動下一步的對話。另外，醫(yī)生一定要注意盡量避免使用專業(yè)術(shù)語，尤其是對那些受教育程度較低的'病人。我們的醫(yī)生一定要了解，在我國成年人中文盲的比例仍然高達(dá)10%左右，很多人根本無法理解醫(yī)生的專業(yè)講解，例如，他們不能理解用百分比來表示的治療風(fēng)險。這就要求醫(yī)生使用更日常化的語言進(jìn)行知情同意。
（六）告知實(shí)情
盡管我們有保護(hù)性醫(yī)療的相關(guān)規(guī)定，但是一般來講，實(shí)事求是把實(shí)際情況告訴病人是非常重要的。醫(yī)生不應(yīng)低估自己的話對病人的影響。例如，在病人患有嚴(yán)重疾病的時候，醫(yī)生常常希望采取較為委婉的方式告訴病人這一消息。但是，這就很可能會造成病人誤解，并產(chǎn)生很多困惑。告訴病人實(shí)情，哪怕是壞消息，將會增進(jìn)患者對醫(yī)生的信任，而這種信任則是醫(yī)患關(guān)系最根本的基礎(chǔ)。
（七）充滿希望
醫(yī)生首先要告知實(shí)情，但是在告知信息的過程中，醫(yī)生應(yīng)該把治療的價值以及希望傳遞給病人，哪怕是治愈希望很小的病人。做到這一點(diǎn)很重要。尤其是對于那些臨終病人和晚期絕癥病人，醫(yī)生更不應(yīng)該輕易打擊他們求生的希望。
例如，對于那些臨終病人或晚期絕癥病人，醫(yī)生可以告知病人及其家屬，相應(yīng)的治療可以有效地減輕疼痛和不適。這樣，即使到最后當(dāng)醫(yī)生不得不對病人做出不良預(yù)后，或者必須和病人家屬談?wù)撨@一問題的時候，他還至少能夠保證治療的真正價值，即舒適和盡量少的痛苦。
（八）觀察病人的身體及面部表情
在日常的人際交往中，將近60%的信息是通過非語言溝通獲得的。醫(yī)患之間溝通也是如此。事實(shí)證明，無論是醫(yī)生還是患者，肢體語言和面部表情比任何口頭語言留下的印象都要更為持久而深刻。
醫(yī)患之間的非口語溝通常表現(xiàn)為信息的非口語化的雙向交流。醫(yī)生很容易從病人的面部表情覺察出病人的悲傷，擔(dān)憂或焦慮。醫(yī)生對病人表現(xiàn)出來的這一情感，也常常以非口語的方式表達(dá)出來。醫(yī)生的表情表達(dá)比任何客觀清晰的語言交流對病人的影響都要大。而對病人的身體及面部表情的回應(yīng)要依靠醫(yī)生對病人的關(guān)注程度。對病人更加留意，病人的滿意程度就會比較高。
與之相對的是醫(yī)生的肢體語言和面部表情對病人的影響也非常大。在醫(yī)院里病人有時會遇到醫(yī)生遲遲才走進(jìn)檢查室，不耐煩地記下檢查結(jié)果，在病人還在交談的時候轉(zhuǎn)身就走。這些行為清楚地向病人傳遞一信息，即這位醫(yī)生對病人沒有耐心，根本就不重視。同時，哪怕醫(yī)生口頭上告知病人病情很重，病人也很可能認(rèn)為他的病情并不嚴(yán)重，看不看醫(yī)生無關(guān)緊要。醫(yī)生不適當(dāng)?shù)闹w語言和面部表情必定會損害醫(yī)患之間的溝通。所以，醫(yī)生在與病人溝通的過程中，既要認(rèn)識到自己有意無意的暗示性信息（這種暗示性信息可能是錯誤的）并加以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，同時也要善于體察病人非口語化的交流信息。
（九）對病人的反應(yīng)做好準(zhǔn)備
不同的病人不僅在其對信息的了解愿望和能力上不同，而且他們對于醫(yī)生告知的情況的反應(yīng)也大為不同。醫(yī)生需要很長的時間才能對此積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，來應(yīng)對病人各種各樣的反應(yīng)。例如，有的病人聽到自己患有嚴(yán)重疾病的時候，或許表現(xiàn)得相當(dāng)平淡，無所謂的態(tài)度。這時有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生就不會武斷地認(rèn)定這個病人對自己的病情不關(guān)心。實(shí)際上，這些病人會通過其他方式來表達(dá)自己的悲痛和不安。如生理上的癥狀，用非口語方式表達(dá)痛苦，或采取其他行為引起醫(yī)生的注意等。而另一個極端是，相當(dāng)多的病人對患有嚴(yán)重疾病的信息反映非常強(qiáng)烈。他們對醫(yī)生的診斷感到極端痛苦和焦慮，常常一聽到消息就開始哭泣，加以否定，或者表現(xiàn)出生氣。另外，還有一些病人很難與醫(yī)生形成真正的信任關(guān)系。這樣的病人對醫(yī)生告訴他的消息往往表現(xiàn)得很生氣，不安。他們常不愿意繼續(xù)聽醫(yī)生的解釋和治療安排，反應(yīng)強(qiáng)烈。對于這樣的病人，要建立牢固的信任非常困難。這是醫(yī)患溝通不暢的重要癥結(jié)所在。
在對待不同的病人各種不同的反應(yīng)的時候，醫(yī)生首先要有這方面準(zhǔn)備。第一步就是確定病人的反應(yīng)，并給病人足夠的時間充分表達(dá)他們的情緒。更重要的是，醫(yī)生只需要安靜地傾聽，留意病人或家屬的敘述。有時，醫(yī)生可以問病人的想法，從而鼓勵病人表露自己的情緒。在這種情況下，醫(yī)生的肢體語言和面部表情在傳遞同情關(guān)心的時候就非常重要。
用詞的選擇，信息提供的程度，說話方式，肢體動作，以及面部表情等都極大地影響著醫(yī)生和患者之間溝通的質(zhì)量。在很大程度上，醫(yī)生和病人溝通的技巧可以通過有意識的培養(yǎng)而獲得，而克服醫(yī)患溝通障礙并不需要投入太多的成本，上述溝通技巧的獲得也不完全依靠學(xué)校的教育和訓(xùn)練，而是要靠醫(yī)生多花一點(diǎn)時間以及不斷的實(shí)踐。醫(yī)生看病人的過程中有意識地注意到這些問題，并主動運(yùn)用上述的溝通技巧，就能夠有效地使目前較為缺乏的醫(yī)患溝通得到加強(qiáng)。北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部醫(yī)學(xué)倫理學(xué)教研室胡林英。
溝通交流心得篇十九
人溝通能力是逐漸鍛煉出來的，不同的地方要求不一樣。學(xué)會了解，他們關(guān)心什么?他們怎么交往，他們做事的時候，他們喜歡跟誰在一起。通過學(xué)習(xí)，我們找到了共同的興奮點(diǎn)，這樣我們就跟很多國有企業(yè)和政府合作，這是在回來的幾年之中，通過學(xué)習(xí)，一步一步積累起來的。
2、溝通方式，因人而異
3、沒有自信，就沒有溝通
一個人在一個公司上班，其實(shí)公司是在成長的，所以你要跟公司賽跑。如果你跑不過公司，你肯定就落后了，你如果能跑贏公司，并一直合作下去的話，你就變成公司的一個元老了。你像韓國有一個風(fēng)格，老板前面走的時候，屬下就在后面跟著，只有半步之差。許多人不愛講話的原因可能是特別膽怯，怕自己講錯話。其實(shí)在某些行業(yè)可能你比別人強(qiáng)，你自己的行業(yè)絕對不是別人知道的，相反，有可能你在別人之上。有一些年輕人他就講，所以他就有信心了。信心跟年齡沒有關(guān)心，像一個90后的小孩跟你聊天的時候，他很有自信，你就覺得他很能溝通，你愿意跟他溝通，這種能力我覺得一定要鼓勵。
4、積極的人容易晉升
民營經(jīng)濟(jì)在自由競爭的體制下，大家用人還是比較理性的，一般都是唯才是用。
那么在自由競爭的環(huán)境下，什么樣的人容易得到晉升呢?首先，這個人一定要有一定的能力，然后要讓人家知道你，這是非常重要的。我演講的時候，我特別喜歡坐在前排的人，還有我特別喜歡提問題的人。這些人很有趣，第一個，他比較勇敢，他希望把自己暴露在你的面前。第二、他的個性比較積極，其實(shí)這種人，在以后工作中也屬于積極型的。在人和人溝通的時候，我們通過比較發(fā)現(xiàn)，在美國受過訓(xùn)練的mba的人非常積極，國內(nèi)的學(xué)生一般比較趨向于安靜。做完事之后沒有動靜，而且比較被動，喜歡被指派任務(wù)。實(shí)際上，一個快速前進(jìn)的公司，喜歡個性比較積極的人，同樣，個性積極的人可能升遷的機(jī)會比較多。
5、20分鐘，消除距離感
一個人的溝通能力是可以培養(yǎng)出來的。還有在溝通之前，你一定要了解對方的背景，才能把話題接下去。如果你不了解對方的背景，你跟人溝通的時候就會碰到問題。比如，碰到很多人面試的時候，到一家公司坐下來，就說老總您能不能跟我介紹一下，你們公司是干什么的，這樣的人基本第一關(guān)就死掉了。見任何人，都要先在網(wǎng)上，把這個人以及他的公司了解清楚。去了以后，我就會說你最近怎么樣，最近遇到了哪些問題，他就覺得我特別了解他，他就愿意跟我溝通。其實(shí)你只要花上20分鐘的時間，不需要任何人幫助，你就能把你需要的東西找到。就因?yàn)槟?0分鐘的努力，你就會讓你們之間的距離減小。
溝通交流心得篇二十
加拿大移民生活，加拿大人比較隨和友善，易于接近，他們講禮貌但不拘于繁瑣禮節(jié)。一般認(rèn)識的人見面時要互致問候。男女相見時，一般由女子先伸出手來。女子如果不愿意握手。也可以只是微微欠身鞠一個躬。如果男子戴著手套，應(yīng)先摘下右手手套再握手。女子間握手時則不必脫手套。許多加拿大人喜歡直呼其名，以此表示友善和親近。拉著打開的門，讓你后面的人先通過，這種禮儀會受人贊賞。
多數(shù)加拿大人與別人交往時都力求圓滑。一般都避免在公眾場所高聲談?wù)摶驙幷摗＜词乖诠妶龅匕l(fā)生沖突例如汽車意外等事故，都會力求保持冷靜。
在加拿大，直接而令人信服的態(tài)度，會比激進(jìn)的態(tài)度有效得多。在外族人面前用另一種語言交談，會被視為無禮所為。說話的'聲調(diào)和目光都可以令人以為自己就是被談?wù)摰膶ο?。盯著人看也是極端無禮的。
在聯(lián)邦建筑物、電梯、多數(shù)航機(jī)以至銀行、商店、餐廳和其他公眾場所，吸煙都是違法的。加拿大人認(rèn)為吸煙是極之不禮貌的行為，除非在指定吸煙地區(qū)或是在私人住所內(nèi)，并得到男主人或女主人的許可。吸煙之前，應(yīng)該問一下你周圍的人是否介意你吸煙。如果他們介意，你便應(yīng)該尊重他們的意愿。加拿大人認(rèn)為吐痰是極之失禮的行為。如果你想清一清喉嚨，應(yīng)該去廁所或使用紙巾、餐巾。
加拿大人熱情好客。親朋好友之間請吃飯一般在家里而不去餐館，認(rèn)為這樣更友好?？腿藖淼街魅思?，進(jìn)餐時由女主人安排座位，或事先在每個座位前放好寫有客人姓名的卡片。在加拿大還有一種請吃飯的方式更加隨便，即自助餐或冷餐會形式。由主人把飯菜全部擺在桌上后，客人可各自拿一只大盤子（或由主人發(fā)給），自己動手盛取自己喜歡吃的食品，可以離開餐桌到另一房間隨便就坐進(jìn)餐，這樣客人與主人，客人與客人之間便可有更多的時間交談。在加拿大一般應(yīng)邀去友人家里吃飯，不需送禮物。但如去親朋家度周末或住幾天，則應(yīng)給女主人帶點(diǎn)禮品，如一瓶酒、一盒糖等。問清楚男主人或女主人應(yīng)什么時間到達(dá)，并問明穿著要求是正式還是隨意，離開主人家后，回到家中應(yīng)立即給女主人寫封信，告訴已平安抵家，并對受到的款待表示感謝。節(jié)假日訪問親友，通常也需要帶一點(diǎn)禮物。
如果幾個人一同外出吃飯，通常是各自支付自己那一份。如果你不敢肯定，可以在結(jié)賬之后問一聲。如果想去極隆重或極受歡迎的餐廳用膳，最好事前致電訂位。除非在高級餐廳，一般人都會叫服務(wù)生將剩余的食物放在盒子里帶回家。
加拿大人很多事情要事先預(yù)約。公事要預(yù)約，私事也要預(yù)約，找工作面談，請客，甚至去朋友家串門都要預(yù)約。不速之客是不受歡迎的。加拿大人對服務(wù)好的理解，是誠懇和友善而非快捷。此外，一般人都習(xí)慣於在看電影、購物付款、上銀行和等車時排隊(duì)。即使沒有一條正式的人龍，都要遵守先到先得的規(guī)則，因此在輪候服務(wù)時必須要有耐性。加拿大人最不喜歡別人插隊(duì)。
溝通交流心得篇二十一
我們很多人都面臨溝通困難的窘境。因此提高溝通技能，與他人進(jìn)行舒心的交流尤為重要。如何與人交流溝通?與人交流溝通的方法有哪些?下面本站小編整理了與人交流溝通的方法，供你閱讀參考。
為使談話內(nèi)容充實(shí)，提些開放性的問題是很重要的，比如以“如何”，“什么時候”，“為什么”等詞語開頭的句子。以開放性的問題開始聊天，比如： “你平時空余時間都做些什么?”這種問題會引出更多話題。切忌提出那些用是或不是就可回答的封閉式的問題，如：“你喜歡看電影么?”封閉式問題會使雙方陷入沒話說的窘境。
人們每分鐘只能說100到175個字，但是卻可以準(zhǔn)確地聽辨出300個字。但因?yàn)樵趦A聽時大腦中只有一部分在運(yùn)轉(zhuǎn)，所以很容易走神—聽對方講話的同時卻想著其他的東西。積極傾聽是解決這種問題的有效方法—有目的的去傾聽。比如為了聽取信息，得到指令，理解他人，解決問題，分享趣事，感受他人，提供幫助而傾聽。傾聽后的回復(fù)也很重要，這能讓對方知道到你理解了他們所說的話?？梢酝ㄟ^總結(jié)和重復(fù)聽到的話來回復(fù)他人。
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如果你感到無法集中精神關(guān)注他人所說，試著營造一間“小密室”，里面有你和你聊天的對象。想象著這間密室是與世隔絕的，沒有那些讓你分心的事物，你就可以專心于聊天的內(nèi)容了。在心里默念對方所說的詞語—從而強(qiáng)化信息，避免走神。
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當(dāng)別人想引起你的注意，或有興趣與你長談，不要回避，也不要轉(zhuǎn)著頭回答。相反的，你應(yīng)該轉(zhuǎn)過身去，面對他們進(jìn)行交談。只有專心于交流，才能更好的溝通理解。講話時注意肢體語言和聲調(diào)，以堅(jiān)定自信的姿態(tài)，直視對方，除非是在抱怨投訴，記得要面帶微笑。
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不要自以為了解他人的想法和感受。要學(xué)會通過交流去證實(shí)。很多事情我們常常找不到足夠的事實(shí)去證明自己的猜想，所以要向?qū)Ψ胶藢?shí)他們所說的話的真實(shí)含義。
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如果你需要同對方探討一些敏感問題，切忌使用敵對性語句，比如：“你該更好地了解我啊”，“為什么要讓我傷心”，“你從不理解我”，“我原以為我們會開心的”。這些敵對攻擊的語句對談話沒有推進(jìn)作用，只會引起沖突。
溝通交流心得篇二十二
我是大二的一名學(xué)生，在去年選課的時候，我選了《商務(wù)交流與談判》，我認(rèn)為這門課很重要，無論從專業(yè)特點(diǎn)來看，還是從社會生存能力來說，都是一門很重要的課。我想通過這門課能可以更好的和各型各色的人交流與溝通，掌握最基本的溝通技能，如溝通方式選擇技能，溝通障礙分析技能，溝通環(huán)境分析技能等。通過這些技能讓我們在各種職場上都能很好的適應(yīng)和運(yùn)用。
我來到大學(xué)已經(jīng)有一年多了，可以說對于我是受益匪淺，得到了許多的鍛煉的機(jī)會，可以提高我與人溝通的能力，讓我早一些來適應(yīng)社會，為完全的融入社會奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
記得我和其他很多學(xué)生一樣入校時都是第一次離開父母，離開自己生長的環(huán)境。進(jìn)入校園開始集體生活后，如何與同學(xué)、朋友以及社團(tuán)的同事相處就成了大學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容的一部分。未來，人們在社會里、在工作中與人相處的能力會變地越來越重要，甚至超過了工作本身。學(xué)會與人相處，這也是大學(xué)中的一門“必修課”。
己的所想表達(dá)出去，讓聽的人明白的你的想法。想的好了，想的多了，就能夠使自己所說的話有意義；提高說話能力還要提高自己的自信，提高自己的表達(dá)能力，提高自己的幽默感。讓自己能夠說出自己所想，說到別人所期。這方面你可以通過多與人交流、溝通以及登臺演講、在人多的場合發(fā)表自己的看法等方式加以鍛煉。適當(dāng)?shù)奶岣咦约旱挠哪?，會讓你的說話更具有可聽性和說服力。好的溝通來源于自信.要克服膽怯害羞沒有主見的心理.可以說，剛來到大學(xué)，來到一個陌生的環(huán)境，難免會害羞，我不敢主動和陌生人說話，看似很內(nèi)向，之后進(jìn)入了學(xué)生會，我認(rèn)識到了許多的學(xué)哥學(xué)姐，還有同級同學(xué)，漸漸的就不那么害羞了，可以說是學(xué)生會為我提供了這個平臺，讓我與人進(jìn)行溝通，讓我得到了鍛煉，所以在大學(xué)如果你想提高與人溝通的能力，希望同學(xué)們參加學(xué)生會，這是一個相當(dāng)不錯的選擇。
日常生活中，每個人都有不同的性格，不同的愛好，與寢室的同學(xué)相處交流難免會有一些矛盾，這個時候會怎么解決呢？我想實(shí)在是很簡單，對于我們這些年輕的大學(xué)生來說，道理都明白，所以只要大家能夠靜下心好好的談?wù)?，聽聽彼此都是怎么想的，我想問題馬上就可以迎刃而解。在寢室里面，每一個人都有自己的生活方式，我們應(yīng)該彼此尊重，因?yàn)榇蠹蚁嗑劬褪且环N緣分，我們應(yīng)該好好的珍惜，我們都應(yīng)該互相理解。在生活中，也不要過分的敏感，太在意別人說過的一句話。這樣就可以避免不必要的誤會，才可以更好的相處。我想說，在大學(xué)的日子里面真的很快樂，與人交往有人說算是一門學(xué)問，而我倒是沒有把它想的那么高深，我想遇到事情多忍讓，有一個寬廣的胸懷，積極的參加活動，對自己充滿信心就可以了。
大一做職業(yè)生涯規(guī)劃的時候，沒有認(rèn)真思考過，我們?nèi)绾闻δ軌蜻_(dá)到目標(biāo)，現(xiàn)在細(xì)細(xì)想想，我還有許多要學(xué)的很多，就我個人認(rèn)為，學(xué)習(xí)和工作方面的能力。就學(xué)習(xí)方面，我認(rèn)為自己對專業(yè)知識方面需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，每門專業(yè)課應(yīng)該不求科科通，有一門通我覺得就是很不錯。還有就是工作方面，最需要的就是和同事和同學(xué)之間的溝通和交流。雖然，自認(rèn)為自己性格還可以，比較開朗，但是在有時候交流上會出現(xiàn)理解的很基礎(chǔ)的問題。我認(rèn)為，在我的職業(yè)生涯中，最關(guān)鍵的技能就是善于交朋友、樂于助人，比較謙遜，喜歡向別人學(xué)習(xí)。我覺得這個是比較重要的。大人教我們，常說要好好學(xué)專業(yè)知識。的確，我也這么認(rèn)為，但是我覺得我們更多的是要學(xué)會和各種各樣的人打交道，并且自己說的話能讓別人正確的理解到位。
我想通過這門課來更好的與別人交流與溝通。
工商企業(yè)管理1021班
楊成越2010787111
溝通交流心得篇一
1.個性不美。小心眼、虛偽、貪婪;
2.黨性不強(qiáng)。以權(quán)謀私，嫉妒心強(qiáng)，作風(fēng)獨(dú)斷或不能堅(jiān)持正義;
3.角色不準(zhǔn)。對權(quán)限地位差異認(rèn)識、認(rèn)知不明;
4.情商不高。認(rèn)識自己把握他人的能力不強(qiáng)，不能控制好自己的情緒;
6.體制不全。制度不完善或執(zhí)行不力。
工作中加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力的方法：一核三策略四技能
一個核心：全面加強(qiáng)修養(yǎng)，著重提高情商。修養(yǎng)展現(xiàn)出的是個人的魅力，而魅力就是奪人魂魄，讓人心曠神怡;情商體現(xiàn)出的是自我認(rèn)知、自我激勵、自我控制能力，是認(rèn)知他人情緒、融洽自己人際關(guān)系的必要因素：智商高情商不高的人，往往懷才不遇;智商不高情商高的人，必有貴人相助，如“劉備的江山是哭出來的”，還有劉邦之類就是這種人的代表;智商高情商也高的人，就會春風(fēng)得意，如毛澤東、鄧小平等。
兩個法則：就是黃金法則和白金法則。黃金法則是你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人;白金法則就是別人希望你怎么對待他，你就怎么對待他。真正情商高的人就會知道如何將兩個法則相結(jié)合，進(jìn)行換位思考，站在自己的角度想，也站在別人的角度想。
三項(xiàng)策略：就是知己、知彼、權(quán)變。知己要認(rèn)識自己、把握自己;知彼要了解別人并善待他人，對別人的道德品行、工作作風(fēng)、需求好惡、性格特點(diǎn)、生活習(xí)慣、知識結(jié)構(gòu)、工作能力、思維方式等都要知道;權(quán)變就是權(quán)利弊而隨機(jī)應(yīng)變，因人因時因地的不同而調(diào)整溝通協(xié)調(diào)策略。
四種技能：就是提高善于傾聽能力、有效運(yùn)用語言能力、恰當(dāng)運(yùn)用態(tài)勢語言能力和化解對抗沖突的能力。而真正想擁有一種能力必須從細(xì)微處磨練自己，如傾聽別人的話時，就要能做到靜心、虛心、專心、誠心、留心、耐心等等。
與上級溝通協(xié)調(diào)時，應(yīng)該服從而不盲從，尊重而不奉迎，以大局為重不計(jì)個人得失，盡職做好本職工作而不越位，在上級之間保持中立等距離外交，一樣的支持、服從、對待。與同級溝通協(xié)調(diào)時，應(yīng)該謙虛，盡量采取商量的口吻，請人家給予配合，確保能達(dá)成目的。與下級溝通協(xié)調(diào)時，應(yīng)該以人為本、做好服務(wù)，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風(fēng)格。
溝通交流心得篇二
首先，這確實(shí)是一本好書。在前面的書評里面看到有人說中文的翻譯很牽強(qiáng)，由于本人沒有看過英文原版，對這點(diǎn)不好做任何評價。假若在看的過程中有覺得語言不是那么流暢的地方，鑒于看本書注重的是其實(shí)用性，也就完全不覺得有什么了。
說話我家里，就是我和我的父母的家里，其本質(zhì)就是一個階級社會，一個專制社會。長這么大對家庭的唯一感覺就是想逃離，之前一定要我具體地分析我還真是說不上來，反正就是受不了家里。我的父母的溝通方式就是完全的暴力溝通：在我的小時候那是身體的暴力，也就是直接地用武力等強(qiáng)制力來使得他們對我的所有請求都得以實(shí)現(xiàn)。在我漸漸長大了以后，我所做的事情也越來越符合他們的價值觀。或者說，在我漸漸長大了以后，我慢慢地學(xué)會了這個世界上的一些通用的價值觀，即明白了這個社會對我們的要求，如一個好學(xué)生，一個好女兒，一個好女生，一個好朋友，一個好的女朋友……然后我會表現(xiàn)出我應(yīng)該表現(xiàn)的樣子。所以在這段時間里我們家里都相安無事，基本上我和我家里人的關(guān)系很和諧也很和睦。再后來，我做了一些不符合他們的想法的選擇，然后和他們之間的矛盾就又出現(xiàn)了，在階級社會里面，有矛盾就有壓制，有壓制就有強(qiáng)制和暴力。這個時候的所有暴力，就轉(zhuǎn)變成了隱蔽的暴力，從他們跟我的談話上面，從他們的命令上面，從他們的表情和動作上面等等，來讓我覺得難受，給我壓力從而強(qiáng)迫我做出讓他們滿意的選擇。
在這個過程中，我已經(jīng)從那個認(rèn)為自己應(yīng)該成為應(yīng)該成為的人變成了另外一個人。一個人在外求學(xué)和工作的過程中，我做了太多我不應(yīng)該做的事情，同時我從其中確確實(shí)實(shí)體會到了樂趣;與此同時，我還是會認(rèn)為我做的這些事情是不對的，是不應(yīng)該的，所以我都會瞞著。也就是說，我察覺到了我不可能做什么都去滿足這個社會的規(guī)范，并且開始去做那些確確實(shí)實(shí)能夠滿足我的需求的事情，可是在思想和認(rèn)識上并沒有改變。
根據(jù)書中的說法，這個時候的我，對人會很冷漠。而事實(shí)也確實(shí)如此，在考研的那大半年的時間，我一個人住，我誰都不聯(lián)系，連電話也不怎么接的。那個時候我很沮喪，覺得自己很失敗，什么都做不好不能夠做一個符合這個社會的要求的，符合父母的要求的，走出去能夠閃閃發(fā)光的人，讓父母覺得很驕傲的人。很有自暴自棄的想法，于是乎每天都在自己租的房子里面睡覺。
當(dāng)然考研是沒有考上的，那就找工作好了。找到了一個在浙江的偏遠(yuǎn)的小山村的工作，所有的人都說不好但是我還是去了那里。只要是能夠離開就好，反正我什么都沒有，還有什么可怕的，又還有什么更糟糕的呢，所以也沒有什么好怕的，畢業(yè)的時候雖然也舍不得也還是開開心心就去了。去了那里吧，也確實(shí)是蠻開心的。
然而這不夠，逃避沒有解決問題。
只要沒有徹底懂得我為什么是一個人，而不是一把椅子，我就會繼續(xù)遇到麻煩，因?yàn)槲乙约拔业娜松紩^續(xù)致力于滿足這個社會以及和我有關(guān)系的人的要求和想法，就像一張椅子一樣認(rèn)為自己具有這樣或者那樣的功能和義務(wù)，那么不管我實(shí)際上怎樣想怎樣認(rèn)為，我的人生的意義就是為完成某些功能或者某些義務(wù)。這樣我就永遠(yuǎn)也不會去理解我是個什么樣的人，我有什么樣的想法，我喜歡什么，我討厭什么，我的人生需要怎樣的滿足;我也永遠(yuǎn)都不知道也不會愛自己，事實(shí)上我也不可能去愛別的什么人，或者這個世界了。
如果繼續(xù)當(dāng)椅子的話，那我這輩子都只有繼續(xù)郁悶的份了。
溝通交流心得篇三
作為教育工作者，班主任是十分重要的崗位，班主任的工作不僅是負(fù)責(zé)學(xué)生的日常管理和教育，更是承擔(dān)了培養(yǎng)學(xué)生品德、發(fā)掘潛力、開拓思維的重要任務(wù)。在這一使命的背后，班主任與學(xué)生、家長的溝通交流顯得非常重要。在我的工作中，我重視溝通交流這一重要的環(huán)節(jié)，積極嘗試各種方法來建立和家長、學(xué)生之間密切的聯(lián)系。
第二段
作為班主任，最重要的是與家長之間的溝通交流。在學(xué)生的成長過程中，家長的支持和合作是至關(guān)重要的。因此，對于每一個家長，我都會積極主動地與他們聯(lián)系，在平時的工作中，不斷積累信任和互動。在這個過程中，與家長的交流并不是一帆風(fēng)順的，其中不時還會遇到一些意見不合的情況。對于這種情況，我認(rèn)為要及時采取一些措施，比如換一種方式、轉(zhuǎn)移話題等來避免沖突的發(fā)生。通過這些方法，我成功地與家長們建立了密切的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)了我們之間的良好關(guān)系。
第三段
與家長交流并不是班主任工作中獨(dú)立的一部分，與學(xué)生交流同樣重要。在平時的工作中，我會抽出時間聽取學(xué)生的思考，與每一個學(xué)生的溝通交流。我認(rèn)為，每個學(xué)生都有他們想要表達(dá)的話，作為班主任，我們不能忽視這點(diǎn)。通過與他們積極的交流，我們可以了解他們的真實(shí)想法和情況，更好地了解他們在學(xué)習(xí)和生活中的狀態(tài)。與學(xué)生的溝通交流，也可以用來發(fā)掘他們的潛力，鼓勵他們更好的發(fā)展，同時也為我們班級的教育任務(wù)提供資源。
第四段
除了與家長、學(xué)生的交流外，我也注重班級內(nèi)部的溝通交流。學(xué)生之間的互動和相互支持對他們成長起到了重要的作用。作為班主任，我會鼓勵學(xué)生參加集體活動、課程、課外活動等，共同地與他們創(chuàng)造一個積極健康的班級氛圍。同時，在班級的日常管理中，我會與其他教師和輔導(dǎo)員溝通交流，共同協(xié)調(diào)解決學(xué)生中的問題。
第五段
作為一名優(yōu)秀的班主任，我深知交流溝通對于班級管理的重要性。而對于我個人，更是在不斷地學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步。如今，我非常珍視與家長、學(xué)生的交流機(jī)會，也愿意與學(xué)生、教師以及其他父母一同探討更好的溝通方式。通過不斷地創(chuàng)新和進(jìn)步，我相信在未來的工作中，我可以更好的管理班級，更好的為學(xué)生們的成長和發(fā)展做出貢獻(xiàn)！
溝通交流心得篇四
交流與溝通是人際關(guān)系中最為重要的一環(huán)，它能夠促進(jìn)各方之間的理解和合作，解決矛盾和沖突。在大學(xué)生活中，我深刻感受到了交流與溝通的重要性。在參加實(shí)訓(xùn)后，我不僅加深了對個人交流溝通能力的理解，還更加深刻地認(rèn)識到人與人之間交流的難點(diǎn)和技巧，獲益良多。
第二段：實(shí)訓(xùn)收獲
在參加交流與溝通實(shí)訓(xùn)的過程中，我學(xué)習(xí)了很多實(shí)用的交流技巧。例如如何進(jìn)行有效的聽取對方的觀點(diǎn)，如何高效地表述自己的想法，如何在商務(wù)談判中進(jìn)行話語回應(yīng)，等等。在實(shí)踐中，我不斷地嘗試，不斷地改進(jìn)，深刻體會到這些技巧的實(shí)用性和有效性。
第三段：交流挑戰(zhàn)
然而在實(shí)踐中，我也遇到了一些交流的挑戰(zhàn)。例如，有時候聽取他人的意見時，我會分心或者自以為是，影響到雙方交流的質(zhì)量。還有某些難于啟齒的話題，需要有意識地開啟對話或者提高溝通的效率。這些困難讓我更加深刻地認(rèn)識到交流與溝通的難點(diǎn)和技巧，鼓勵我尋求更加創(chuàng)新的方法和技巧。
第四段：交流心得
在實(shí)踐中，我深刻體會到，交流不僅僅是技巧，而是一種態(tài)度，一種對自己和他人的尊重和認(rèn)可。我們需要始終以平等、真誠、傾聽的態(tài)度去交流，理解并接納他人的觀點(diǎn)和想法，同時準(zhǔn)確表達(dá)自己的設(shè)想和期望。仔細(xì)和全心全意地交流，能夠讓我們得到更多的認(rèn)可和信任，為實(shí)現(xiàn)我們自己的目標(biāo)和生活奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第五段：總結(jié)
通過交流與溝通實(shí)訓(xùn)，我更加深入地理解了交流與溝通的重要性和難點(diǎn)，掌握了一些實(shí)用的交流技巧，進(jìn)一步豐富了自己的交際能力。在未來的學(xué)習(xí)和社交中，我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)自身交流溝通能力，有效地進(jìn)行人際交往，不斷拓展自我，并更好地融入社會大家庭。
溝通交流心得篇五
作為一名班主任，交流溝通是工作中最為重要的一環(huán)。通過與學(xué)生、家長以及其他老師的有效溝通，可以促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，加強(qiáng)班級凝聚力，提高工作效率。在我的工作中，我深刻領(lǐng)悟到交流溝通的重要性。本文將分享我的心得體會，以供大家參考。
第二段：和學(xué)生的交流溝通
與學(xué)生的交流溝通是班主任工作的重要組成部分。在學(xué)生困難問題和疑惑時，聽取和了解他們的觀點(diǎn)是非常重要的。在課堂上，我總是鼓勵學(xué)生大膽發(fā)言，主動提出自己的問題。班委會、班會等活動上，我總是傾聽并理解學(xué)生們的想法和意見。此外，我還有意識地在日常生活中與學(xué)生互動，了解他們的課余生活。這些交流所示的關(guān)注和理解，有效的提高學(xué)生的信任感和認(rèn)同感。
第三段：與家長的交流溝通
與家長的交流溝通也是班主任工作中的一個重要方面。面對家長，我始終保持耐心和真誠，認(rèn)真聆聽他們的各種意見和建議。我在家長會、電話會談等各種場合，卓有成效地將學(xué)生情況及時反饋給家長，和他們一起探討學(xué)生的問題和解決方案。我堅(jiān)信，與家長的充分溝通交流可以促進(jìn)學(xué)生行為和學(xué)習(xí)方面的改進(jìn)，同時增強(qiáng)家校合作，共同提高學(xué)生的成長。
第四段：與同事的交流溝通
班主任的工作也需要與其他老師進(jìn)行良好的交流溝通。我與其他班主任和教師保持著良好的關(guān)系，經(jīng)常參加學(xué)科組的會議、授課及教研活動。這種交流不僅能夠在認(rèn)識上互通了解，還能夠互相學(xué)習(xí)，分享經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)方法，汲取對方的優(yōu)點(diǎn)，互相幫助成長，共同推動班級工作的發(fā)展和進(jìn)步。
第五段：總結(jié)
有效的交流溝通，構(gòu)建了良好的工作關(guān)系，同時也幫助我們更好地完成了工作任務(wù)。班主任工作中，要注重與學(xué)生、家長和教師們的及時溝通，傳遞出更多的關(guān)心和支持，從而發(fā)揮更大的工作價值，同時也促進(jìn)學(xué)生成長成才。 在工作中，班主任應(yīng)保持溝通的耐心、真誠以及良好的態(tài)度，同時也要細(xì)心傾聽對方的建議和意見。 我相信在不斷練習(xí)和實(shí)踐中，我們的溝通能力將會不斷地提高和優(yōu)化，為更好地服務(wù)于學(xué)生的成長打下了更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！
溝通交流心得篇六
尊重人，是一切禮儀規(guī)則的核心。你如果希望別人尊重你，首先要學(xué)會尊重人。這是“待人接物”的一條重要原則。學(xué)會尊重人，可以從以下三點(diǎn)做起。
聽他人說。做一個好聽眾，認(rèn)真傾聽別人說話，鼓勵別人說他們的事，讓對方覺得他很重要。這樣的人，朋友會很多。只會說不會聽，或者隨便打斷別人的話都是不禮貌的。
替他人想。平時我們與替他人著想的人接觸時，總是會感到這人很好相處，為人善良，這樣的人人際關(guān)系總是比較好的，做事也比較容易成功。平時待人接物，我們也應(yīng)該遵守這條原則，多替別人想一想。
幫他人做。1979年聯(lián)合國通過的章程中有這樣一句話：“培養(yǎng)具有溫暖心靈的人?！比伺c人之間要相互幫助，如果能經(jīng)常說：“你有困難嗎?我來幫助你!”并且盡力“幫他人做”，你的心中就會充滿愛心，會覺得活得很充實(shí)。你的朋友會很多，你有困難時，別人也會愿意來幫助你。
熱情待人
你是喜歡接觸整天沉著臉、悶悶不樂的人呢，還是喜歡接觸快樂而熱情的人呢?我想人人都喜歡充滿熱情的人，那么你自己也該成為熱情的人。
熱情是來源于內(nèi)心對生活的熱愛和良好的心態(tài)的，它會洋溢在你的眼睛里、你的談話中。你心中對生活的熱愛，對同學(xué)、對老師、對家長的熱愛，會通過你的一言一行流露出來，不僅使自己精神振奮，還會感染別人、鼓舞別人，讓人愿意和你在一起。
真誠做人
選擇朋友，最重要的標(biāo)準(zhǔn)是真誠。真誠的友誼是無價的。真誠的人，實(shí)實(shí)在在，不虛偽，說到做到，不說空話。真誠的人，真心地欣賞和感激別人，不指責(zé)和抱怨生活和他人。真誠的人，有話當(dāng)面講，不在背后說人家的閑話。
在與同學(xué)相處的時候，我希望你們還要做到“七不要”。
一不要違約，哪怕小小的約定。有約就要遵守，否則就別相約。
二不要在背后議論別的同學(xué)的缺點(diǎn)。記?。骸昂迷捲谌撕笳f，壞話在人前說?！?BR> 三開玩笑要有分寸。不要取笑挖苦別人，特別是他人的外貌和穿著。
四與同學(xué)交往不要只談?wù)撟约旱氖禄蜃约焊信d趣的事，不要反復(fù)說同樣的事。五不要因?yàn)閯e人對你提意見而生氣，要充滿感激之情地面對批評你的人，無論是善意的還是非善意的，因?yàn)樗说呐u會促使你不斷進(jìn)步。
六不要亂動同學(xué)的東西，就是最要好的朋友，也不能“先斬后奏”。應(yīng)該先打招呼，得到允許后才用。
七借用同學(xué)的東西，用完后要立即歸還。
溝通交流心得篇七
為了提高銷售人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)技能，拓展工作思路，近日公司銷售部組織開展2016年?duì)I銷培訓(xùn)。營銷總經(jīng)理鞠傳寶先生大家培訓(xùn)的內(nèi)容是《性格與溝通》。
我們每個人都是自己的雕塑師。先天條件來講，也許只有兩點(diǎn)是不可更改的，一個是出身，另一個是性格。
鞠總指出性格分兩大塊即感性及理性，分四個類型即和平型、活潑型、力量型及完美型，同時闡述了不同性格類型的特點(diǎn)。結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容大家都為自己分析了下性格類型，結(jié)合每個類型的獨(dú)特特點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探尋方法，以此更好的開展工作。
此次培訓(xùn)給營銷人員提供了不一樣的視角，激發(fā)了大家學(xué)習(xí)熱情。并且性格沒有好壞之分。每個性格特點(diǎn)的善用是優(yōu)點(diǎn)，特點(diǎn)的誤用則會成為缺點(diǎn)。
并且鞠總還說：我們要先了解自己，揚(yáng)長避短，把自己變得更優(yōu)秀，更具有親和力，再去了解他人，否則會因?yàn)闇贤ú粫扯斐擅芑蛘`解。只有了解溝通對象的性格，并根據(jù)他的性格去分析問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，才會加大雙方之間友好的合作關(guān)系。
聽了這堂課，使我受益匪淺。課后我認(rèn)真分析了自己性格上存在的不足之處，讓我更好的完善自己，讓我對如何改變自己有了明確的目標(biāo)。同時我意識到，在溝通的過程中，一要態(tài)度端正不浮躁。二要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽。三要觀點(diǎn)要明確，對事不對人，四要學(xué)會換位思考，但不能失去原則性。只有了解他人性格，掌握溝通技巧，才能與同事相處融洽，與客戶合作愉快。
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溝通交流心得篇八
交流是人與人之間溝通的橋梁，是信息傳遞與共享的重要方式。無論在個人生活中還是工作場合上，高效的交流溝通都是取得成功的基礎(chǔ)。在我多年的實(shí)踐中，我積累了一些關(guān)于高效交流溝通的心得體會，現(xiàn)在將分享給大家。
首先，傾聽是高效交流的關(guān)鍵。傾聽并不只是聽取對方說話的內(nèi)容，更是理解和關(guān)心對方的意思。在交流過程中，我們應(yīng)該放下自己的偏見和主觀意識，全身心地專注于對方，尊重對方的觀點(diǎn)和感受。只有通過真正傾聽，我們才能夠理解對方的需求和意圖，從而產(chǎn)生有針對性的回應(yīng)和互動。我曾經(jīng)經(jīng)歷了一次溝通失敗的案例，當(dāng)時我只關(guān)注自己的立場和觀點(diǎn)，完全沒有傾聽對方的意見，結(jié)果導(dǎo)致了誤會和沖突。通過這次失敗經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識到傾聽的重要性，從而改變了我的交流方式。
其次，表達(dá)清晰明了是高效交流的要求。即使我們有良好的傾聽能力，但如果我們無法準(zhǔn)確地傳遞自己的意思，交流仍然會存在障礙。因此，在表達(dá)自己觀點(diǎn)和想法時，我們應(yīng)該用簡潔明了的語言，清楚地闡述自己的意圖，避免模棱兩可和含糊不清。同時，我們還應(yīng)該注重肢體語言的運(yùn)用。研究表明，肢體語言在交流中的作用是不可忽視的。通過肢體語言的運(yùn)用，我們可以更加生動地表達(dá)自己的態(tài)度和情感，增強(qiáng)交流的親和力和說服力。在我個人的經(jīng)驗(yàn)中，曾經(jīng)有一次我在團(tuán)隊(duì)會議上演講，當(dāng)時我使用了大量的手勢和表情，使得我的演講更加生動活潑，吸引了聽眾的注意力。
第三，尊重和包容是高效交流的基礎(chǔ)。在交流過程中，我們經(jīng)常會遇到不同的意見和觀點(diǎn)。這時候，我們應(yīng)該保持冷靜和平和的心態(tài)，并以尊重和包容的態(tài)度對待不同的聲音。交流并不一定要達(dá)成一致或者取得共識，但是我們應(yīng)該尊重對方的觀點(diǎn)和權(quán)益。通過尊重和包容，我們可以為交流創(chuàng)造一個開放而和諧的環(huán)境，促進(jìn)信息的交換和共享。我在團(tuán)隊(duì)工作中遇到過很多意見不合的情況，但是通過尊重和包容，我們最終找到了解決問題的方法，實(shí)現(xiàn)了有效的合作。
再次，即時反饋是高效交流的保障。在交流過程中，我們應(yīng)該及時給予對方反饋，不斷確認(rèn)信息的準(zhǔn)確性和理解程度。通過即時反饋，我們可以糾正誤解和偏差，避免信息傳遞的偏差和失誤。及時反饋也可以提高交流的效率和質(zhì)量，促進(jìn)信息的流動和傳達(dá)。尤其在工作場合上，即時反饋是保證團(tuán)隊(duì)工作順利進(jìn)行的重要方法。我在團(tuán)隊(duì)工作中，經(jīng)常會和同事進(jìn)行及時的反饋和交流，通過這種方式，我們可以及時調(diào)整工作進(jìn)程和改進(jìn)工作方法，提高工作效率和質(zhì)量。
最后，積極分享是高效交流的動力。在交流中，我們應(yīng)該積極分享自己的知識和經(jīng)驗(yàn)。通過分享，我們可以促進(jìn)對方的學(xué)習(xí)和成長，同時也可以豐富自己的見解和認(rèn)識。在團(tuán)隊(duì)合作中，積極分享可以建立互信和協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和能力。我在團(tuán)隊(duì)中積極分享我的知識和經(jīng)驗(yàn)，不僅收獲了同事的認(rèn)可和支持，也得到了更多的學(xué)習(xí)和成長機(jī)會。
總之，高效交流溝通是人際交往和工作合作的必備技能。通過傾聽、表達(dá)、尊重、反饋和分享，我們可以建立良好的人際關(guān)系，并實(shí)現(xiàn)有效的信息傳遞和共享。只有不斷提升自己的交流能力，我們才能在個人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展中取得更大的成功。
溝通交流心得篇九
人際交流是人與人之間相互溝通、交流信息和情感的過程。它是我們與他人建立關(guān)系、傳達(dá)思想、分享信息和取得合作的基礎(chǔ)。然而，由于個人差異、語言障礙、文化差異等原因，人際交流常常會面臨挑戰(zhàn)。因此，我們需要通過不斷的實(shí)踐與反思，總結(jié)心得體會，提高自己的人際交流能力。
第二段：傾聽的重要性
傾聽是人際交流中最為基礎(chǔ)且重要的一項(xiàng)技能。通過傾聽，我們能更好地理解他人的需求、關(guān)切和想法。當(dāng)我們真正傾聽他人時，我們會建立起互信的基礎(chǔ)，對他人表達(dá)出的情感和信息也能更準(zhǔn)確地理解。同時，傾聽也能幫助我們培養(yǎng)自己的警覺性和判斷力，更好地理解問題的本質(zhì)，找到解決問題的方法。
第三段：語言的力量
語言是人際交流最為重要的工具之一。恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)能夠幫助我們清晰地傳達(dá)信息和意圖，而不恰當(dāng)?shù)恼Z言使用則可能引起誤會和沖突。因此，我們需要學(xué)會使用積極、明確和尊重的語言。另外，我們也應(yīng)該關(guān)注非語言交流，如肢體語言、面部表情和眼神交流等。這些非語言信號能夠增強(qiáng)我們的交流效果，使對方更加理解和接受我們的觀點(diǎn)。
第四段：尊重文化差異
在今天全球化的世界中，我們經(jīng)常與來自不同文化背景的人交流。在這樣的交流中，我們需要特別注意尊重和理解對方的文化差異。每個文化都有自己的價值觀、習(xí)俗和溝通方式，我們應(yīng)該尊重并接受這些差異。在實(shí)際交流中，我們可以提前了解對方的文化背景和習(xí)俗，以便更好地適應(yīng)和理解對方。
第五段：不斷實(shí)踐與反思
要提高人際交流能力，單純地理論學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們需要不斷地進(jìn)行實(shí)踐，并在實(shí)踐中不斷反思和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。例如，在日常生活中，我們可以主動與陌生人交談，加入一些志愿者團(tuán)體，參加一些辯論活動等。通過這些實(shí)踐，我們能夠積累更多的經(jīng)驗(yàn)，并在交流的過程中不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足和提升的空間。另外，我們也可以借鑒他人的成功經(jīng)驗(yàn)，向他們請教，學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的交流技巧。
總結(jié)：人際交流是我們生活中不可或缺的一部分，它同時也是我們個人成長和職業(yè)發(fā)展的重要因素。通過傾聽、有效的語言表達(dá)、尊重他人的文化差異和不斷實(shí)踐與反思，我們可以不斷提高自己的人際交流能力。當(dāng)我們能夠有效地與他人交流和合作時，我們不僅能夠取得更好的工作效果，還能夠建立起更加深厚和穩(wěn)定的人際關(guān)系，使我們的生活更加充實(shí)和成功。
溝通交流心得篇十
不管你多么渴望立即開始新的話題，但當(dāng)對方?jīng)]有結(jié)束話題的意思，一定不要設(shè)法轉(zhuǎn)移話題。強(qiáng)行轉(zhuǎn)移話題，必然會使講話者有一種失落感，而這種失落感的難受程度，有時會甚于丟失了一筆財(cái)富。
人際交往與溝通技巧：巧妙引用講話者的話，表達(dá)自己的觀點(diǎn)
溝通交流心得篇十一
按照《xx市xx局黨務(wù)公開工作實(shí)施方案》，不斷豐富黨務(wù)公開內(nèi)容，創(chuàng)新黨務(wù)公開工作方式方法，不斷加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，基層黨風(fēng)廉政建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，黨務(wù)公開工作開展順利?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識，精心組織
黨務(wù)公開是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性的必然要求，是擴(kuò)大黨內(nèi)基層民主保障黨員民主權(quán)利、增強(qiáng)黨的基層組織生機(jī)活力的客觀需要，是實(shí)踐黨的宗旨、密切黨群關(guān)系、促進(jìn)基層和諧穩(wěn)定的有效途徑。推行黨務(wù)公開工作，對于深入推進(jìn)黨的基層組織先進(jìn)性建設(shè)，發(fā)揮基層黨組織和黨員推動發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧，推進(jìn)xx區(qū)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展具有重要的意義。我局領(lǐng)導(dǎo)班子從思想上統(tǒng)一認(rèn)識，在行動上付之實(shí)施，先后多次召開局黨組會議和專題會議安排部署黨務(wù)公開工作，成立了由黨組書記、局長任組長，局班子成員任副組長的黨務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)全局黨務(wù)公開工作。結(jié)合實(shí)際，制定了《xx市xx局黨務(wù)公開工作實(shí)施方案》，明確工作任務(wù)，落實(shí)工作責(zé)任，做到一級抓一級，層層抓落實(shí)，確保了黨務(wù)公開工作的有序開展。為推進(jìn)我局黨務(wù)公開工作，局黨務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了對黨務(wù)公開工作的宣傳力度，通過開辦宣傳專欄，專題輔導(dǎo)等形式，將黨務(wù)公開的內(nèi)容、程序、方式和時限等公之于眾，自覺公開接受群眾監(jiān)督。
二、夯實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)建設(shè)，推進(jìn)工作
(一)建立健全黨務(wù)公開制度
為促進(jìn)黨務(wù)公開工作的規(guī)范化發(fā)展，我局建立健全了黨務(wù)公開責(zé)任制度、依申請公開制度、黨務(wù)公開審批制度、黨務(wù)公開檢查考核制度、黨務(wù)公開意見收集處理反饋制度、黨務(wù)公開責(zé)任追究制度、黨務(wù)公開資料歸檔制度等多項(xiàng)制度，使各項(xiàng)制度貫穿于公開前、公開中、公開后的全過程，黨務(wù)公開工作不斷規(guī)范。
(二)公開內(nèi)容全面、真實(shí)、具體、合法
堅(jiān)持把黨員、群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為公開的重點(diǎn)，凡是對不涉及黨和國家秘密的工作，按有關(guān)保密規(guī)定可以公開的黨內(nèi)事務(wù)原則上都要求進(jìn)行公開。我局黨務(wù)公開的內(nèi)容主要包括：黨組織決議、決定及執(zhí)行方情況，黨的思想建設(shè)情況，黨的組織建設(shè)情況，領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)情況，干部選任和管理情況，黨風(fēng)廉政建設(shè)情況，聯(lián)系和服務(wù)黨員、群眾情況等。
(三)公開程序規(guī)范、有序、到位
對公開的項(xiàng)目、范圍和形式，事先由下屬黨支部委員會或負(fù)責(zé)人提出，經(jīng)局黨總支委員會主要責(zé)任人對支部委員會提出的公開內(nèi)容進(jìn)行審核(重要事項(xiàng)由黨組織集體研究決定)，經(jīng)局黨務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組審核同意后，予以公開。對于黨內(nèi)重大決策、重要干部任免和涉及黨員、群眾切身利益的重大問題等黨內(nèi)事務(wù)要采取僅限于黨內(nèi)公開或先黨內(nèi)、后黨外的順序進(jìn)行公開。對于特別重大、敏感的事項(xiàng)，公開前要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究確定后，并報(bào)上一級黨組織審核把關(guān)。
(四)公開形式多樣
根據(jù)不同的公開內(nèi)容，合理確定公開形式，主要分兩種情況：一是適宜在黨內(nèi)公開的內(nèi)容，主要通過采取召開黨內(nèi)會議、下發(fā)文件、通報(bào)、公示或內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等形式進(jìn)行公開。
二是適宜向社會公開的內(nèi)容，主要通過采取黨務(wù)公開欄、板報(bào)以及廣播、電視、刊物、黨建網(wǎng)站等形式進(jìn)行公開。
(五)公開時限實(shí)行定期與不定期相結(jié)合
公開的時間要與公開的內(nèi)容相適應(yīng)。對于政策規(guī)定、工作制度、工作程序、辦事機(jī)構(gòu)等固定內(nèi)容應(yīng)長期公開，如遇修訂、調(diào)整，及時更新;對于一定時期內(nèi)相對穩(wěn)定的常規(guī)性工作定期公開，一般每半年更換一次，每季度微調(diào)一次;對于為民辦實(shí)事、重要工作落實(shí)情況等動態(tài)性、階段性工作，根據(jù)進(jìn)展情況逐段予以公開;對于重大事項(xiàng)及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題處理情況、重大工作的進(jìn)展情況、重要事項(xiàng)的辦理及落實(shí)結(jié)果跟蹤情況等臨時性、應(yīng)急性工作及時予以公開?？傊?，充分體現(xiàn)了公開的經(jīng)常性、動態(tài)性、及時性。
三、取得的成效和下步打算
半年來，通過推行黨務(wù)公開，取得了一定成效，主要表現(xiàn)在：一是保障了黨員民主權(quán)利，一方面領(lǐng)導(dǎo)干部增強(qiáng)民主意識、轉(zhuǎn)變工作方法;另一方面，也做到了重大事情黨內(nèi)先知道、重要文件黨內(nèi)先傳達(dá)、重要問題的決定黨內(nèi)先討論、重大決策的實(shí)施黨內(nèi)先發(fā)動，保障了黨員的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，調(diào)動了黨員參與各項(xiàng)事務(wù)的主觀能動性。二是體現(xiàn)了黨員隊(duì)伍的先進(jìn)性。黨務(wù)公開，增強(qiáng)了黨員的工作責(zé)任心，也激發(fā)了黨員爭當(dāng)模范的自覺性，從而提高了黨組織在群眾中的影響力和吸引力。三是融洽黨群、干群關(guān)系。實(shí)行黨務(wù)公開,用民主的方式推進(jìn)黨的工作,既使群眾對黨的政策更加了解,更加理解和支持黨的工作,增強(qiáng)了黨和人民群眾的血肉聯(lián)系,也大大提高了黨組織的戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。
為進(jìn)一步搞好黨務(wù)公開工作，下步我們將黨務(wù)公開工作作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，深入、持久、有效地開展。
溝通交流心得篇十二
第一，多提開放式問題。開放式問題意味著對方必須給出復(fù)雜的回答，而不是簡單的“是”或“否”。因此，這會讓他們展示出自己真實(shí)的想法、感受和需求。開放式問題也可以確保你能進(jìn)一步了解對方。
第二，展示自己的脆弱性。這不是說讓你向?qū)Ψ绞救酰窃囍ヌ宦蹲约赫鎸?shí)的一面，比如自己的煩惱和難過。這個時候，你是在向?qū)Ψ絺鬟f一種信息，他們也可以放下偽裝，像你一樣真誠。他們會意識到，你已經(jīng)準(zhǔn)備好和他們在更親密的層面上進(jìn)行互動。而且，當(dāng)他們了解你沒有惡意的時候，通常會放松警惕并給出更積極的回應(yīng)。
第三，保持專注。如果你在談話中分心，你的聽眾會感到自己不被尊重，這會讓他們停止交流并保持戒備。在談話中保持專注，會讓對方覺得自己很重要，讓他們有足夠的信心分享更多想法。
第四，使用同理心傾聽。當(dāng)對方和你傾訴時，如果你表示你很理解或者有類似的經(jīng)歷，這會讓他們感到自己并不孤單，并且更愿意和你分享自己的故事。
第五，善用過去的回憶。如果你在溝通中提起對方過去告訴過你的事，這說明你之前已經(jīng)把對方說的話放在了心上，這有助于你們建立信任。
第六，積極傾聽對方。在其他人講話時，很多人都會急于在對方說完之前想好自己的回應(yīng)，而不是認(rèn)真傾聽。我們之所以這樣做，是因?yàn)槲覀兿虢o對方留下深刻印象，而且不想給出聽起來很蠢的回應(yīng)。但是，積極傾聽一方面可以保證說話者能夠完整地表達(dá)自己的想法，另一方面還可以同步彼此的消息，防止彼此之間產(chǎn)生誤解。
第七，找到一個溝通的好時機(jī)。如果你的朋友或者伴侶處于沮喪或者疲憊的狀態(tài)，他們很難集中精力和你聊天。這可能會導(dǎo)致他們給出你不喜歡的回應(yīng)，甚至主動終止交流。
溝通交流心得篇十三
獵頭顧問的工作并不應(yīng)該是簡單的尋訪人才，更主要的是能夠幫助企業(yè)識“才”。首先，人是復(fù)雜的高級動物，每一個人都存在千差萬別的個體差異，而候選人作為獵頭顧問的“產(chǎn)品”，不可能將所有的候選人做成一個標(biāo)準(zhǔn)化的“產(chǎn)品”。雖然，也有不少專業(yè)機(jī)構(gòu)提供了人才測評工具，但這些工具只能相對一個人的基本技能進(jìn)行測評，而無法對候選人的價值觀、思維模式進(jìn)行有效測評。職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)的不適合，90%以上不是在技術(shù)和工具層面，而是價值觀和思維模式造成的差異。
其二，企業(yè)需要什么樣的人才，有時候甚至企業(yè)老板自己并不十分清楚，這時候，獵頭顧問應(yīng)該扮演老板hr顧問的角色，協(xié)助分析企業(yè)需要的究竟是什么樣的人才。有一位客戶，原來主營業(yè)務(wù)是能源，十幾年下來，公司已經(jīng)做到了每年幾億的銷售額，老板準(zhǔn)備多元化發(fā)展，成立了一家廣告公司，委托獵頭公司招聘總經(jīng)理。因hr部門的“建議”及參照一些應(yīng)聘人員的“想法”，他招聘廣告公司總經(jīng)理的前提是“有客戶資源”，他稱作“訂單管理”，就是說沒有任何媒體資源的前提下，先行拿來“訂單”，總經(jīng)理上任后先拿幾個百萬元的合同過來，然后根據(jù)客戶投放要求尋找相應(yīng)媒體資源。在和他交流的過程中，獵頭顧問覺得他陷入了一個招聘誤區(qū)，寫了個郵件發(fā)給他，摘錄部分如下：x總您好：
首先，非常高興今天上午我們之間愉快的而真誠的交流，您提到為廣告公司招聘總經(jīng)理一事，我回來后認(rèn)真想了一下，先給您寫此信，進(jìn)一步交流一下。
一、關(guān)于一些應(yīng)聘人員提出的想法，我不清楚是您誘導(dǎo)使然還是他們的創(chuàng)意？如果是您誘導(dǎo)使然，那么，這些人無非是在迎合“老板”的想法而獲取公司的職位，幾個月后，沒有業(yè)績，應(yīng)聘者可以照樣拿到工資走人，再去尋找另一個同樣的機(jī)會。如果是他們的想法，用東北話說，他們在“忽悠”您。其實(shí)，這種先尋找客戶的方法并不是什么創(chuàng)新，早在二十年前就已經(jīng)被一些企業(yè)使用，人們感覺通訊不方便，所以才有了bp機(jī)、手機(jī)；人們感覺電腦過大不方便攜帶，而產(chǎn)生了筆記本電腦。。凡此種種，都是市場“空白點(diǎn)”。所謂先找客戶，更準(zhǔn)確地說是先找市場空白點(diǎn)。
作為專業(yè)的獵頭顧問，我需要對您及候選人負(fù)責(zé)。這樣的人選別說30萬元年薪，60萬元也恐難找到合適的人選。
以上建議僅供參考。
客戶看了獵頭顧問發(fā)給他的郵件，對招聘職位說明書進(jìn)行了修改。
有人問：企業(yè)的人力資源部門就是老板的hr顧問？沒錯，企業(yè)人力資源部門的確扮演著這個角色，但是，多數(shù)時候，和老板的觀點(diǎn)保持一致，是許多人力資源總監(jiān)的護(hù)身法寶，不是看不出問題，而是看出了問題，但不能說出來。
所以獵頭顧問絕不是企業(yè)人力資源部業(yè)務(wù)的延伸，而是要站在第三方的角度來審視企業(yè)與人才之間的差距，并以有效的溝通將此差距縮小到最短，這就需要bd和hr與企業(yè)、人才進(jìn)行全方位多層次的溝通與交流。
于和外資企業(yè)等比較,民營企業(yè)在人才尋訪上,有隨意性和不規(guī)范性等特點(diǎn),導(dǎo)致職位描述往往不能反映現(xiàn)實(shí)中企業(yè)的需要,如何在“獵頭”過程中有效地進(jìn)行溝通了解,是獵頭為企業(yè)尋訪合適人才最為關(guān)鍵的前提和步驟。
總的來說，獵頭公司尋訪人才過程中，為做到有效、細(xì)致、到位，大多在以下幾個尋訪步驟都注意到與企業(yè)的有效聯(lián)系：
一、分析、評估客戶需求
并非找獵頭的企業(yè)都是缺人的，有些則是屬于“騎牛找馬”的一種，這種企業(yè)為某
些不收取預(yù)付款的小型獵頭公司所青睞。正規(guī)的獵頭公司一般在與企業(yè)有獵頭意向的初步接洽中，事先都會做一份分析評估報(bào)告，具體包括該企業(yè)所處行業(yè)形勢、企業(yè)發(fā)展情況、企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作、人員結(jié)構(gòu)是否合理、是否存在有效需求等。相應(yīng)的，企業(yè)應(yīng)詳細(xì)填寫《企業(yè)信息表》和《職位描說明書》，明確職務(wù)信息和企業(yè)背景的可靠性和真實(shí)性。
二、制訂并實(shí)施搜尋方案
與企業(yè)簽訂尋訪合同后，獵頭顧問對客戶的企業(yè)文化、歷史、產(chǎn)品、管理風(fēng)格都會有深入的了解，并同對空缺崗位進(jìn)行分析，總結(jié)該崗位的職責(zé)、任職資格及相應(yīng)的薪酬水準(zhǔn)等。在人力資源管理中，職位描述和績效考核是比較困難的，獵頭也不例外。
曾有某民營企業(yè)要求獵頭公司尋訪一名副總，因?yàn)樵撁駹I企業(yè)家是軍人出身，性格豪爽處事雷厲風(fēng)行，因此在職位描述中也特意注明軍人背景，認(rèn)為此類人符合自己的用人風(fēng)格。通過接觸分析，獵頭顧問認(rèn)識到，由于該企業(yè)家屬于不拘小節(jié)的類型，我們于是放棄了軍人背景的入職要求，為該企業(yè)家找到了一名行業(yè)內(nèi)多年經(jīng)驗(yàn)處事謹(jǐn)慎細(xì)致到位的候選人，并向該企業(yè)家作了性格互補(bǔ)工作互補(bǔ)的建議，事實(shí)證明了獵頭顧問的分析。
獵頭公司一般會根據(jù)對客戶所處行業(yè)的深刻認(rèn)識，結(jié)合崗位的具體要求，為每一空缺崗位制訂詳細(xì)的搜尋方案，其中包括對目標(biāo)企業(yè)和目標(biāo)人群的鎖定，并依據(jù)方案，利用其龐大的候選人數(shù)據(jù)庫、與各行業(yè)有關(guān)機(jī)構(gòu)及人士的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，憑借專門的技巧，對每一位潛在的候選人進(jìn)行接觸，了解其意向。
三、篩選、面試、評估候選人
獵頭公司會對所有接觸到的候選人信息進(jìn)行分析、過濾,包括候選人的崗位現(xiàn)狀、溝通能力、離職可能性與動機(jī)、薪酬水準(zhǔn)等，篩選出基本符合要求的候選人,并安排面試。期間會對候選人提供的簡歷進(jìn)行背景調(diào)查，包括學(xué)歷、任職情況、擔(dān)任職務(wù)、業(yè)績等，一旦發(fā)現(xiàn)有造假行為，馬上停止接觸并將其列入黑名單中。
頭顧問對背景調(diào)查報(bào)告和測評報(bào)告負(fù)責(zé)任。事實(shí)上，人才尋訪過程中，總會有不同的問題會出現(xiàn)的，主要是企業(yè)對職位描述的不斷補(bǔ)充或修改，以及候選人對企業(yè)的深層次的了解等，這都需要獵頭顧問這個中間角色的不斷協(xié)調(diào)和溝通。
四、推薦候選人并安排面試 和后期跟蹤服務(wù)
獵頭顧問將評估過的候選人綜合信息包括《候選人簡歷》、《推薦報(bào)告》、《測評報(bào)告》以及《候選人背景調(diào)查報(bào)告》等提供給客戶后,根據(jù)客戶的要求從中協(xié)調(diào)安排候選人與客戶面談。無論是否適合，有必要讓客戶填寫《意見反饋表》，詳細(xì)列舉合適或不合適的原因等，讓獵頭公司在人才尋訪上把握好方向和準(zhǔn)確度。期間并協(xié)助雙方就具體聘用條件進(jìn)行有效溝通，包括向被錄用的候選人提供辭職方面的人事咨詢與幫助，與客戶保持不間斷聯(lián)系，協(xié)助雙方解決試用期期間可能遇到的困難與障礙，確保候選人試用成功，達(dá)到三贏的局面。
總之，獵頭公司在為企業(yè)尋訪人才時，都按照這樣的原則：不找最好的，只找最適合的！要適合，必須是建立在有效的溝通基礎(chǔ)上！
魯斌
2011年6月20日
溝通交流心得篇十四
母親為嬰兒授乳是最常見的觸覺交流，授乳已不單是為嬰兒提供生長發(fā)育的營養(yǎng)，而且為嬰兒最初的觸覺產(chǎn)生和發(fā)展提供條件。嬰兒以其最為敏感的口角、唇邊和臉蛋，依偎著溫暖的乳房后，能在大腦中產(chǎn)生安全、甜蜜的信息刺激，這對其智力發(fā)育起催化作用。
母親經(jīng)常撫摸、擁抱嬰兒所產(chǎn)生的肌膚接觸，也會獲得同樣的效果。高橋的研究發(fā)現(xiàn)，一生下來就失去上述交流的嬰兒，在成長過程中會表情冷淡，發(fā)音遲緩，性格孤僻而難與同齡兒和睦相處。
生物學(xué)研究證實(shí)，人類在視覺相當(dāng)發(fā)達(dá)后，嗅覺便開始退化了。但是，嬰兒的嗅覺卻相當(dāng)靈敏。剛出生幾天的嬰兒，便能聞出氣味的好壞。在試驗(yàn)中，如果把浸過母乳的布片靠近嬰兒鼻端，嬰兒會頓時止哭而做出尋乳的姿態(tài)。
由于嬰兒能嗅出是不是母親，故高橋提出，嬰兒期由母親一起睡可產(chǎn)生良性刺激，有利于其智力發(fā)育。他指出，那種不停更換一起睡的人的嬰兒，心理常處于緊張狀態(tài)，睡眠時間和質(zhì)量均大幅度下降。這對其身心發(fā)育不利，嚴(yán)重者可導(dǎo)致嬰兒發(fā)育遲緩和幼兒期心理障礙。
研究表明，嬰兒出生一周后，即能分辨出人聲或物聲。這是因?yàn)?，嬰兒自出生起，便有聲響需要，并能從各聲響中產(chǎn)生“誘發(fā)效應(yīng)”，從而很快以聲音辨別是不是母親。可別小看母親與嬰兒間的“對話”，細(xì)心的母親會發(fā)現(xiàn)，在對嬰兒說話時，他會動手動足，一副滿足的.模樣。
更重要的是，多與嬰兒“對話”，可使大腦正處在急劇發(fā)育中的嬰兒，很快牙牙學(xué)語，為日后語言發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。事實(shí)上，缺乏母嬰語言交流的嬰兒，發(fā)語均遲于有母嬰語言交流的同齡兒，且發(fā)語不清，表情不活潑。
嬰兒出生一月左右，視網(wǎng)膜已經(jīng)形成，但中心凹尚未發(fā)育成熟，故其可見距離不會超過40厘米，可見區(qū)限于45度，幾乎只能見到眼睛正前方。不過，此時他們對于人臉，特別是人眼已有識別能力。
母親在喂奶時，總會發(fā)現(xiàn)嬰兒邊吃邊用眼睛直視著自己的眼睛，這是嬰兒情感發(fā)育過程中的視覺需要。因此，嬰兒可在吃奶速度和進(jìn)奶量上，達(dá)到所需要的標(biāo)準(zhǔn);失去這種交流，嬰兒吃乳時會頻繁轉(zhuǎn)身搖頭，甚至煩躁不安。當(dāng)然，除授乳以外，平時多與嬰兒作對視交流，也有益于其心理健康發(fā)育。對于人工喂養(yǎng)的嬰兒，母親在使用奶瓶授乳時，更應(yīng)有這種視覺交流。
溝通交流心得篇十五
1、交談中，觸摸對方的手臂
在談話中，把手放在對方胳膊上這樣的微小動作，可以幫助你們之間建立一種微妙的默契!觸碰滿足了雙方肢體接觸的良好愿望，你會發(fā)現(xiàn)你們的情緒都變得平和。很快你會發(fā)現(xiàn)這個小動作給你帶來不可思議的好處：面對你提出的要求，別人不再毫無情面的直接說不了!身體語言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太親密反而會怪怪的哦。
2、跟朋友聊天時，站得近一點(diǎn)
與朋友親人聊天甚至出游時，任何時候，我們都習(xí)慣跟人保持著自己的安全距離。每個人的安全距離是由個人經(jīng)歷、文化背景、家庭環(huán)境，甚至職業(yè)習(xí)慣決定的，遠(yuǎn)近不一，但是距離并不一定總是產(chǎn)生美，有時候恰恰是這個距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍?zhǔn)?。下次與朋友談話時，勇敢地邁近一點(diǎn)吧，你會發(fā)現(xiàn)站得近，你們的心靈也更近了一些。
3、與人交往時，說出你對他的欣賞
看到小區(qū)保安扶著一個老奶奶上樓，馬上稱贊他，不要心里覺得這個人原來還不錯，但不說出來，說出你的欣賞，這會讓保安和你自己都感覺更快樂。告訴老媽她做的菜很美味，感謝男友多等了你十分鐘，學(xué)會真誠而主動的贊美人，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，馬上贊美他，表達(dá)正面而積極地觀點(diǎn)時候，你也敞開了心扉，和對方的聯(lián)系進(jìn)一步加深。一段時間后，你會發(fā)現(xiàn)自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。
4、別再繃著臉了，笑一笑
不要以為只有心情好才能笑，研究證明，假裝微笑其實(shí)是個心理假動作，僅僅微笑這個動作也會讓你更開心。當(dāng)然前提是你那會兒心理并不難受。當(dāng)我們微笑的時候，大腦會向我們傳遞信息：我很幸福。然后我們的身體就會放松下來。而當(dāng)我們向別人微笑時，對方也會感覺更舒服，大部分人都會回報(bào)以微笑，這個良性循環(huán)的確會使我們更快樂。
說服與溝通的藝術(shù)
這就證明了說與寫是不同的。也就是說，即使學(xué)過寫作知識，也未必能絲毫不費(fèi)力的把話說好。語言學(xué)家指出，大約正因?yàn)檎f話是最平常不過的東西，人們一天到晚用這個手段跟別人打交道，所以不大有人會過問一下它的狀態(tài)，關(guān)心它的問題，而且認(rèn)為它不會有什么問題。誰還不會說話呢?但事實(shí)卻不是這樣的。常聽單位領(lǐng)導(dǎo)們說：現(xiàn)在會寫文章的人越來越少了。但是會“說話”的人又有多少呢?當(dāng)然這里的“會說話”并不是反語中所指的“阿諛奉承、溜須拍馬”，而是指溝通中能夠流利地表達(dá)自己的真實(shí)想法(這是我們最基本要掌握的)，談判時能夠?yàn)樗矸綘幦∽疃嗬?這種情況是我們不常遇見的)，在和同事與家人意見不一時能說服他人(此種情況我們經(jīng)常遇見，仔細(xì)回想我們是常被說服的一方還是說服別人的一方呢?我想我是后者)。
說服是一種說話的藝術(shù)，是不論在生活還是工作中都要掌握的技巧。
心理學(xué)的教科書里是這樣來定義“說服與溝通”的：它是一種通過特殊技巧，用勸服他人信念和價值觀的方式，來影響他人思想和行為的能力。
說服有5大要素
即who(誰)whom(說服誰)what(為什么)how(怎么樣)way(什么途徑)。掌握五大要素后還要使說服者自己具備兩大基本條件：威信{權(quán)威性可信性};魅力{外表心靈}。要在平日的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中積累自己的威信和魅力。
如何說服別人呢?
一、堅(jiān)持三個原則：自信尊人，實(shí)事求是，反自我利益。二、搞好四個結(jié)合：單雙面論證結(jié)合，先后效應(yīng)結(jié)合，暗示與明示結(jié)合，理性與感性結(jié)合。三、發(fā)揮五種效應(yīng)：留面子效應(yīng)，合法化效應(yīng)，傾聽效應(yīng)，免疫效應(yīng)，禁止效應(yīng)。四、運(yùn)用六種戰(zhàn)術(shù)：明確對象突出重點(diǎn)，先求同后論異，觀點(diǎn)差異適度，有變化的重復(fù)，登門檻戰(zhàn)術(shù)，隱蔽宣傳意圖。
那應(yīng)當(dāng)如何將理論運(yùn)用于實(shí)踐呢?
溝通交流心得篇十六
要善于克服社會知覺中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在溝通交流中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。
面對這種人，如果他是你的老板，你要裝得有些癡呆的樣子，他讓你做事情，你都唯唯諾諾滿口答應(yīng)。他和氣，你要比他更客氣。他笑著和你談事情，你就笑著猛點(diǎn)頭，萬一你感覺到，他要你做的事情實(shí)在太毒了，你也不能當(dāng)面拒絕或翻臉，你只能笑著推諉，誓死不接受。
溝通交流的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸埥棠硞€問題;要求對方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對方對工作的意見;熟悉對方的.心理特點(diǎn)等等。為此，應(yīng)防止離開溝通交流目的東拉西扯。
人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經(jīng)驗(yàn)的溝通交流者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。
溝通交流時，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點(diǎn)頭等，都會使溝通交流更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
一個人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的溝通交流更有說服力;為此，他可以在業(yè)余時間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。
在辦公室里，很多人對美麗女性在說笑時發(fā)出的尖銳聲和嬌嗔狀多有反感。因?yàn)樗麄儠J(rèn)為你是借此引起人們對你“美麗”的注意。他們即使口頭不說，內(nèi)心也會看不起你。因此，職場美女應(yīng)時常注意自己是否有這樣的不足，應(yīng)努力做到“有則改之，無則加勉”。
如果溝通交流的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣?！边@樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
在溝通交流過程中，雙方由于某種動機(jī)，表現(xiàn)出言不由衷、見風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在溝通交流過程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實(shí)情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從溝通交流中獲取比較真實(shí)、可靠的信息。
如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人溝通交流，會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人溝通交流，會發(fā)現(xiàn)對方滿在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的溝通交流方式。
溝通交流心得篇十七
【作文題干】
閱讀下面的材料，按要求作文
2、時隔近一個甲子（60年），臺灣和大陸實(shí)現(xiàn)了“三通”，兩岸不再對立，以和解代替沖突，實(shí)現(xiàn)了歷史性的跨越。
請從生活與思想的積淀中，擷取有意義的題材，以“溝通”為話題，寫一篇文章。要求：自定立意，自選文體，不少于800字。
【猜題理由】
盡管近年命題作文和新材料作文占據(jù)了高考作文試題的大半，但話題作文以其靈活性和利于展示考生的個性才智依舊顯示出強(qiáng)大的生命力。
“和平”與“發(fā)展”是當(dāng)今的兩大時代主題，“溝通”與“交流”是實(shí)現(xiàn)這兩大時代主題的重要途徑。
該話題盡管2004年廣東卷以“語言與溝通”的話題形式出現(xiàn)過。但此話題是一個恒久的熱點(diǎn)話題，故而以今年社會熱點(diǎn)為素材（話題）再度出現(xiàn)也未可知。
【構(gòu)思點(diǎn)撥】 寫作角度：
1、從小處寫，可以以自己的切身體會來敘寫有關(guān)“溝通”的故事：可以講述同學(xué)之間通過坦誠相待，消除彼此間的誤會；可以講述與家人之間的通過靜心交流，填充年齡間的代溝，實(shí)現(xiàn)零距離的接觸??借此告訴人們溝通的方法。
2、從大處寫，可以寫國內(nèi)國際有關(guān)“溝通”的故事：可以敘述古代鄭和下西洋，張騫出使西域，鑒真東渡，玄奘西游，也可以寫當(dāng)今世界援非小組的文化溝通，朝核會談的政治溝通，歐盟保持一個聲音說話的經(jīng)濟(jì)溝通等，從而表現(xiàn)“溝通”的必要性、重要性。
4、從反面的角度看，我們在學(xué)習(xí)、生活和工作中，經(jīng)常會由于缺少溝通而產(chǎn)生不必要的誤會，造成心情不快、氣氛緊張，以及出現(xiàn)不和諧音符等。比如夫妻間由于缺少溝通，造成摩擦不斷，甚至離婚；父子、母女之間，由于缺少溝通，致使代溝越來越深，甚而由于不理解而出逃，或自殺；師生之間由于缺少溝通，學(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)、孤獨(dú)等心理疾病，致使師生關(guān)系緊張，學(xué)生學(xué)業(yè)滑坡、逃學(xué)，甚至存心搗亂等。
【名人言論】
1、一個人的成功也是他人際關(guān)系的成功，與人協(xié)作也就是認(rèn)識別人的價值，借用別人的價值，哪怕是在最純粹的理論領(lǐng)域，這一點(diǎn)也是很重要的。（松下幸之助）
2、談話的藝術(shù)是聽和被聽的藝術(shù)?！掌澙锾?BR> 3、精神的溝通用不著語言，只要是兩顆充滿著愛的心就行了。（羅曼?羅蘭）
4、只有打算開誠布公的人們之間，才能建立起心靈上的交流。（巴爾扎克）
5、不是血肉聯(lián)系，而是情感和精神的相通，使一個人有義務(wù)去援助另一個人。（柴可夫斯基）
6、有許多隱藏在心中的秘密都是通過眼睛被泄露出來的，而不是通過嘴巴?！獝勰?BR> 7、不愿說理是固執(zhí)；不會說理是傻瓜；不敢說理是奴隸?！吕傻?BR> 8、推心置腹的談話就是心靈的展示?！獪?卡維林
9、有效的溝通取決於溝通者對話題的充分掌握，而非措詞的甜美---葛洛夫
【最新素材】
1、兩岸“三通”正式啟動
運(yùn)、海運(yùn)直航和直接通郵的同步實(shí)施，“三通”終于在這一天從夢想變成了現(xiàn)實(shí)。
兩岸同胞期盼了數(shù)十年之久的“三通”夢終于圓了，這將翻開兩岸關(guān)系發(fā)展的時代新篇?！叭ā豹q如“三箭齊發(fā)”，已經(jīng)或必將繼續(xù)產(chǎn)生巨大的積極效應(yīng)。正如中臺辦、國臺辦主任王毅所言，兩岸全面、直接、雙向“三通”的實(shí)踐告訴我們一個道理，凡是符合兩岸同胞利益、符合兩岸關(guān)系發(fā)展需要、符合歷史前進(jìn)潮流的事情，不管面臨多少困難，遇到多少阻力，花費(fèi)多少時間，終究都會在兩岸同胞的共同努力下得以實(shí)現(xiàn)。
2、甲流肆虐全球
甲流肆虐全球，引起了世界高度的關(guān)注。最近，世界衛(wèi)生組織表示，甲型h1n1流感正顯現(xiàn)經(jīng)歐亞大陸向東蔓延趨勢，并證實(shí)甲流病毒出現(xiàn)基因變異狀況。疫情在變、病毒在變，全球?qū)⒚媾R甲流的威脅。截至2010年1月10日，甲型h1n1流感在全球已經(jīng)造成至少13554人死亡，比一周前增加了755人。
目前，世衛(wèi)組織和各國衛(wèi)生部門的緊急磋商和交流防控經(jīng)驗(yàn)，達(dá)成最廣泛的防控統(tǒng)一戰(zhàn)線，甲流肆虐的趨勢有所緩和。
3、民族團(tuán)結(jié)柱
“五十六個民族五十六枝花，五十六個民族是一家?！?在慶祝祖國60周年華誕前夕，祖國政府在北京天安門廣場兩側(cè)矗立56根高13.6米、重26噸的“民族團(tuán)結(jié)柱”。每根“民族團(tuán)結(jié)柱”上，正面刻畫穿著具有民族特色的節(jié)日盛裝載歌載舞的一對青年男女，背面是代表各民族的標(biāo)志性圖案，體現(xiàn)了全國56個民族是中華人民共和國的支柱，同呼吸共命運(yùn)，不分彼此，團(tuán)結(jié)一致共同努力促進(jìn)國家的繁榮興盛、振興中華民族。
4、羅雪娟的遺憾
2007年1月29日，浙江省體育局召開新聞發(fā)布會，宣布雅典奧運(yùn)會游泳冠軍羅雪娟因健康原因退役。從羅雪娟遞交退役申請，到體育局明確鐵定退役，不過三天時間。如此快刀斬亂麻，一方面說明羅雪娟去意已定，另一方面也表明管理層無意挽留。其實(shí)，羅雪娟最大的問題不是心臟，而是她那種孤僻怪異的性格。這些年來，圈里圈外的人一直想不明白，笑起來挺漂亮的姑娘，為什么說話總帶著“刀子”。
有聲，卻有兩大致命弱點(diǎn)：一是無差別亂射，打翻一船人。二是批評別人與自我表揚(yáng)相結(jié)合。相比姚明稱贊并不默契的搭檔王治郅的出現(xiàn)，“就像在沙漠里渴了十天后喝到一口清泉”，情商高低，一目了然。而在中央電視臺放副省長鴿子，與恩師張亞東決裂，為房子和省體育局鬧翻，羅雪娟更是得罪了所有不該得罪的人，把自己置于尷尬境地。
5、尷尬的菜名西化緣于不自信
為了迎接2008年奧運(yùn)會，《北京市餐飲業(yè)菜單英文譯法》已經(jīng)完成討論稿，即將出臺標(biāo)準(zhǔn)，屆時北京市餐飲飯店中的數(shù)千種菜、酒，都將有統(tǒng)一規(guī)范的“英文名”。目前公布的討論稿是按照菜的原料、做法翻譯的。比方說宮保雞丁，翻譯完了就是“花生、辣椒、蔥炒雞肉”；過橋米線成了“加雞肉的雞湯粉絲”。
中國人善解人意，外國人到來，總要千方百計(jì)地給他們營造一個如身在家的環(huán)境。于是，我們的菜名也開始西化，在這一西化過程中笑話迭出。據(jù)媒體報(bào)道，近年來，一些酒店對菜單進(jìn)行了翻譯，以方便外國客人，結(jié)果，把“紅燒獅子頭”翻譯成“燒紅了的獅子頭”，活生生把老外嚇跑?！奥槠哦垢狈g成了“滿臉雀斑的女人制作的豆腐”，莫說去吃，聽聽都讓人覺得惡心。
透過一個翻譯的細(xì)節(jié)，不難看出我們在文化方面的不自信傾向。
長期從事東西方文化研究的美國舊金山《矽谷時報(bào)》副社長諾曼就認(rèn)為，現(xiàn)在中國人太在乎西方人的看法，特別是美國人的看法。
【寫作范文】
溝
通
黃老漢種了一輩子的地，沒想到竟然培養(yǎng)出了一個當(dāng)局長的兒子。
兒子工作于縣城，又忙，一年中難得回家一趟。
這年中秋，又恰逢黃老漢生日，于是局長兒子百忙之中偷閑趕回老家為黃老漢祝壽。
爺兒倆飯罷，就坐在院子里葡萄架下聊了起來。兒子端起茶杯說：“爸，咱倆好長時間沒在一起???！薄皠e叫‘爸’叫‘爹’！”兒子的臉陰了一下，但馬上又恢復(fù)了正常。“爹，咱爺倆好久沒在一起說說話了。今晚上，咱倆兒倆就說點(diǎn)掏心窩子的話，溝通溝通?！?BR> 黃老漢點(diǎn)燃煙桿子，默默地聽著。
于是兒子問道：“爹，你這一輩子最高興、最幸福的事是什么時候？”
黃老漢把煙桿子一放說：“嗯，那得算糧食大豐收的時候?！?BR> “爹，這叫空話、大話、套話，當(dāng)農(nóng)民的誰不希望糧食大豐收。”
“那，兒子，你什么時候最幸福、最高興呢?”黃老漢反問。
兒子答道：“爹，我這輩子最幸福、最高興的時候嘛，就是下屬給我匯報(bào)工作情況時?！?BR> 黃老漢又點(diǎn)燃煙桿子，叭嗒叭嗒抽了幾口后說：“那有什么可高興的，一個人坐著，聽一群人在那里嘰里呱啦講個不停?！?BR> 兒子馬上接口道：“哪里啊，他們都是揀我喜歡聽的話，只要他們稍一講錯，那我就敲敲桌子，碰碰茶杯或‘唉’一聲什么的，他們就不敢說下去了?！?BR> 黃老漢把煙桿子放在石凳上，使勁敲了兩下。兒子問：“爹，你咋了？生氣了？我沒惹您老人家呀？”
黃老漢接口道：“小子，你爹剛才說得不好，現(xiàn)在我重說。我這一輩子最高興、最幸福的事，就是有你這個第一個成為村里的大人物的兒子，而現(xiàn)在你卻使我失望，你沒當(dāng)幾年官，官氣倒長了不少，真沒想到??”
說完，黃老漢站起來要回里屋。突然，黃局長激動地站起來，厲聲喝道：“同志，你這是什么態(tài)度？我還沒說散會呢！”
【點(diǎn)評】
文章主題明確，用小小說的筆調(diào)，鮮明地表達(dá)了黃老漢和兒子之間對“幸福、高興”存在無法溝通（其實(shí)是官民之間）的看法，作者關(guān)注現(xiàn)實(shí)、針砭時弊、新意迭出。文章在環(huán)境、氣氛、人物對話和神態(tài)描寫方面具體形象，入木三分，語言簡練而準(zhǔn)確。全文行文流暢，結(jié)構(gòu)和諧完美。
溝
通
一部曲：笑容飛揚(yáng)
人生多少次陌生的初次見面，是疑惑是探尋還是幻想？別想了，敞開你的笑容，讓燦爛的微笑打開彼此交流的天窗。
溫柔的瞳仁流瀉出你的友好和熱情，彎彎的雙唇映襯出你的開朗與甜美。何必讓陌生成為心靈間的屏障，讓我們微笑的陽光消融陌生的冰雪，讓笑意盈盈的瞳仁流淌出溝通的橋梁。
讓彼此的初次見面開滿笑盈盈的鮮花吧！
二部曲：溝通
語言是人類最偉大的創(chuàng)造。語言道出了人的情感與智慧。通過語言，人們彼此溝通與了解，走進(jìn)彼此的心靈世界。
為了讓陌生的心靈超越微笑的問好，讓溝通的橋梁使兩顆心緊緊相連。
少年們暢談理想和希望，溝通加深了彼此的認(rèn)識與對世界對社會的理解；中年人暢談生活與愛好，溝通點(diǎn)綴了忙碌的生活，描繪著事業(yè)的美好藍(lán)圖；老年人暢談過去的經(jīng)歷，溝通讓生活不再寂寞，讓生活煥發(fā)出新的活力。
傾聽著，吐露著，當(dāng)片片詞句綠葉開滿大地，讓溝通架起心靈的橋梁。
溝通，使心靈的距離不再遙遠(yuǎn)。
三部曲：體諒與寬容
沒有完全相同的人，正因?yàn)椴煌?，生活的畫卷才能色彩繽紛；正因?yàn)椴煌?，生活才有悲歡離合。
有時距離是因?yàn)槿藗儾煌谋尘芭c條件，假如一旦不認(rèn)同對方的觀點(diǎn)與舉止，心靈的隔閡就產(chǎn)生了。這心靈的堅(jiān)冰，只有用體諒去照耀，讓寬容去化解，才會融化為滋潤心田的甘霖。
體諒和寬容，讓心走得更近。三部曲倘若奔流在你的心中，相信身邊的一切將不再陌生與疑惑，“笑容，溝通，體諒與寬容”，讓心靈折射出生命的色彩！
【點(diǎn)評】
別致的構(gòu)思，理性的光華，粲然的文采——這一切是如此自然地交融在一起。
用樂曲來寫心靈的距離，靈思飛動，形式新穎，構(gòu)思頗有創(chuàng)意。隨著三部曲的層層遞進(jìn)，心靈的距離越來越近，小作者漸次沉入的思考深度令人折服。結(jié)尾凝練自然，耐人品味。
溝通交流心得篇十八
醫(yī)患之間的溝通都有哪些障礙？醫(yī)務(wù)人員在與患者的溝通中可以運(yùn)用哪些技巧？
醫(yī)患溝通實(shí)是臨床實(shí)踐中不可或缺的一部分。順暢有效的溝通不僅能使醫(yī)生順利進(jìn)行治療，增加互動合作機(jī)會，而且還可以提高對病人的治療效果。美國杜克大學(xué)的一項(xiàng)相關(guān)研究就表明，醫(yī)患之間充分的溝通能夠減少病人術(shù)后的不良反應(yīng)。因此，在以病人為中心的理念中，醫(yī)患溝通理應(yīng)成為一個重要的理念。本文將從我國醫(yī)患溝通現(xiàn)狀的分析出發(fā)，闡明醫(yī)患溝通的重要意義；同時提供給醫(yī)生進(jìn)行有效溝通的技巧。
在我國醫(yī)學(xué)傳統(tǒng)中，作為專業(yè)人士，醫(yī)生在醫(yī)患關(guān)系中往往處于主動和支配性的地位。由于醫(yī)患之間信息的嚴(yán)重不對稱以及醫(yī)療內(nèi)的家長式作風(fēng)，使得病人被看作被動的接受者，無法參與到治療過程中。隨著現(xiàn)代社會及醫(yī)療觀念的發(fā)展，病人的自主性，包括病人對病情的知情權(quán)利，參與治療方案的決定等受到越來越多的關(guān)注和尊重。而要實(shí)現(xiàn)良好的醫(yī)患溝通，不僅僅依賴于醫(yī)生個人的個性和人際交往能力，而且要通過教育和訓(xùn)練得到提高。然而，我國醫(yī)學(xué)教育在很大程度上是以專業(yè)訓(xùn)練為核心，極少醫(yī)學(xué)院校向臨床專業(yè)的學(xué)生傳授他們在未來執(zhí)業(yè)生涯中必備的另一項(xiàng)能力，即與病人溝通的能力。而在臨床醫(yī)療實(shí)踐中，醫(yī)生每日疲于看大量的病人，根本無暇顧及到有效溝通，遑論對自身溝通能力的提高等等。這種情況不僅成為目前日益增多的醫(yī)患糾紛的關(guān)鍵點(diǎn)，也從根本上忽視了病人在醫(yī)療過程中的參與程度，降低了病人的滿意度。這些障礙中有的是可以避免的，有的則需要通過醫(yī)生的努力盡量減輕它的影響。
仔細(xì)分析，實(shí)現(xiàn)有效的醫(yī)患溝通主要有以下幾方面的障礙。
（一）表達(dá)能力
醫(yī)患溝通中表達(dá)能力主要是指醫(yī)生向普通病人解釋關(guān)于疾病及治療方案的能力，以及溝通過程中，醫(yī)生能夠通過非語言表達(dá)方式體察患者意圖，了解患者心理，并給與適當(dāng)回應(yīng)的能力。一般來講，溝通雙方必須具有一些共同語言，雙方都擁有某些共同的信息和知識背景。雙方的共同資料越多，雙方的溝通就會越順暢。醫(yī)患溝通不像日常的人際溝通，其特殊性在于醫(yī)患溝通的雙方對于疾病和治療行為的知識、理解能力和水平完全不同。這就給醫(yī)生進(jìn)行醫(yī)患溝通帶來了困難。所以，有些醫(yī)生在和病人交流的時候，苦于用簡單易懂的日常語言來代替專業(yè)術(shù)語，經(jīng)常使用高度專業(yè)的術(shù)語，這無疑給醫(yī)患溝通造成了極大的障礙。
（二）醫(yī)生用在個體病人身上的時間過于有限
醫(yī)患溝通不僅依靠語言和技巧，還必須時間的保障。在當(dāng)下的醫(yī)療管理體制下，尤其是大醫(yī)院的醫(yī)生每天要看大量的病人。這使得醫(yī)生用在每一個病人身上的時間非常有限。如按上午工作四個小時計(jì)算，如果該醫(yī)生能看20個病人的話，那么每個病人平均只能得到10分鐘。醫(yī)生要完成詢問、檢查、告知、處方等一系列活動明顯受到時間上的限制。
（三）溝通意愿
這一點(diǎn)表現(xiàn)為醫(yī)生對病人敘述的問題反映淡漠；不能停下來傾聽病人的聲音；不在意病人對提供的信息是否理解；出于各種原因表現(xiàn)出的對醫(yī)患溝通的冷漠，不感興趣；過于繁忙，不給病人溝通的時間和機(jī)會等。
醫(yī)生和病人的關(guān)系都是通過有效的溝通建立起來的。在這種情景下，無論是語言溝通還是非語言溝通都構(gòu)成了醫(yī)療實(shí)踐的根本特征。盡管互相溝通必然包含著關(guān)于診斷和治療選擇方案的信息共享，但其中還包含著病人向醫(yī)生所尋求某種心理上或情感上的聯(lián)系。因此，醫(yī)生一定要仔細(xì)傾聽病人的想法，對他加以關(guān)心和安慰。
在醫(yī)療實(shí)踐中，醫(yī)生常會遇到患有嚴(yán)重疾病的病例。在目前沒有有效治療方法的情況下，這種治療性關(guān)系的強(qiáng)度就會受到考驗(yàn)，同時它的價值也會很快凸現(xiàn)。醫(yī)生通過適當(dāng)?shù)姆绞桨堰@一消息告訴患者，不僅能夠幫助患者面對這一重大災(zāi)難，而且也會加強(qiáng)醫(yī)患之間的關(guān)系，從而保證后續(xù)的治療過程。這里所需要的特殊的溝通技巧包括，事先準(zhǔn)備，調(diào)整情緒，和處理好與病人家屬的關(guān)系。
一項(xiàng)關(guān)于醫(yī)患溝通的對21個案例進(jìn)行的隨機(jī)審查表明，在詢問病史和討論治療方案過程中，其中16個病例顯示，溝通的質(zhì)量對治療結(jié)果有著明顯的影響。醫(yī)患溝通所起的影響主要有，情緒健康，確定癥狀，功能，疼痛控制，以及物理指標(biāo)，如血壓或血糖水平等。這項(xiàng)研究確定了有效溝通的特定因素。如，當(dāng)醫(yī)生鼓勵病人提問并參與決策時，病人的焦慮就明顯降低。但是并非每個醫(yī)生都能長期地、一貫地進(jìn)行這樣的溝通。
此外，目前我國醫(yī)療領(lǐng)域，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)患糾紛急劇增多。對諸多案例的分析表明，相當(dāng)比例的醫(yī)患糾紛，甚至醫(yī)療訴訟，其根本原因并不在于醫(yī)生醫(yī)療水平低下，而是因?yàn)闇贤ú粫?，醫(yī)患之間對于病情和治療方案存在著深深的誤解。因此，加強(qiáng)醫(yī)患溝通是避免醫(yī)療糾紛的一個重要途徑。
技巧出自經(jīng)驗(yàn)。在與病人的實(shí)際交往過程中，你可能早已下意識地運(yùn)用了其中的某些技巧。
什么才是有效溝通的策略？這種溝通能力能否被教，以及如何被客觀地評估？確切地說，每一個醫(yī)生都有與患者溝通交往的風(fēng)格。同時，許多醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出了醫(yī)生所必須具有的幾項(xiàng)基本的溝通技能。例如，有效地傾聽；用有效的問題引出所需的信息；使用有效的解釋技巧提供信息；為患者提供咨詢和教育；在患者獲得信息并尊重其意愿的基礎(chǔ)上做出決定等。這些因素固然重要，但在實(shí)際操作過程中，仍然不夠清晰明了。以下列出幾種更具操作性的溝通技巧：
（一）估計(jì)病人已知信息
在提供信息之前，要看看病人對自己的病情已經(jīng)知道了多少。很多時候，其他的醫(yī)生已經(jīng)和病人進(jìn)行過溝通，提供過一些相關(guān)信息。這些信息先入為主，有時候新的信息反倒使病人迷惑不解。因此，一開始問清楚病人關(guān)于自身的疾病到底理解了多少，或有什么誤解，這一點(diǎn)非常重要。
（二）判斷病人想知道什么
即使患有同樣疾病的病人，關(guān)于他們的病情或治療方法想要知道的詳盡程度也可能是不一樣的。有的病人只想了解很少的相關(guān)信息，而有的病人則希望知道盡可能多的詳情。對于醫(yī)生而言，只能通過談話來發(fā)現(xiàn)他們對信息的期望程度并以可理解的方式告知他們。在知情同意的過程中，一個首要的步驟就是向病人說明疾病情況和治療方案的風(fēng)險和受益，然后問病人他還想了解哪方面信息。
醫(yī)生常常感到難以判斷病人是否理解醫(yī)生所提供的信息。這里有一個方法，即鼓勵病人提問，并根據(jù)病人提出的問題判斷他們對信息的理解程度。如果病人已經(jīng)理解了已提供信息，那么他們會問更進(jìn)一步的信息；如果病人提出的問題反映出病人對已提供信息還很迷惑，那么醫(yī)生最好再返回到基本的信息上。如果病人沒有問題或者表現(xiàn)出明顯的不安，這對于醫(yī)生而言就是一個很好的機(jī)會，停止討論，明確地詢問病人到底想了解什么，并相應(yīng)地加以調(diào)整。不停地向病人介紹情況，而不去關(guān)注病人的反應(yīng)，就不可能達(dá)成良好的溝通。
（三）移情
移情是醫(yī)生應(yīng)該掌握的一項(xiàng)基本技能，它能夠幫助醫(yī)生了解病人間接表達(dá)的各種情緒情感，并對病人的情緒情感加以體認(rèn)。有時候病人會反復(fù)追問我的病情到底怎樣？或這到底是怎么回事？等等。醫(yī)生不應(yīng)該輕視或無視病人反復(fù)的詢問。這樣的問題實(shí)際上體現(xiàn)了病人面對疾病時的一種慌亂或痛苦的情緒。如果醫(yī)生能夠了解這一點(diǎn)并能站到病人的角度加以理解，就會大大提高病人的滿意度。病人就不會認(rèn)為醫(yī)生不關(guān)心病人，從而影響進(jìn)一步的溝通交流。
（四）放慢速度
醫(yī)生在提供信息的時候要有意識地放慢速度，以利于病人能夠有時間充分理解這些新的信息。對此，醫(yī)生可以采取一些技巧，比如在溝通中適當(dāng)停頓，充分使用肢體語言等。適度放慢并適當(dāng)?shù)赝ｎD可以讓病人有時間來思考如何提出問題，從而引發(fā)醫(yī)生進(jìn)一步的信息稿紙。這樣進(jìn)行的對話才能夠保證雙方更深刻的溝通和理解。
國外有研究發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生平均聽病人述說自身情況只有23秒鐘，就開始打斷病人陳述，并開始討論了。這種匆匆忙忙的溝通方式普遍存在，它使醫(yī)生喪失了一個聽取重要信息的機(jī)會。而另一項(xiàng)研究表明，病人在醫(yī)生辦公室待的時間相對越長，病人的滿意度就越高。
在告知病人及其家屬病人患有重病的消息時，經(jīng)驗(yàn)表明，簡單而清楚的表達(dá)，并作適當(dāng)停頓是很有效的方法，這樣可以確保病人及其家屬能夠完全聽懂并明白這一信息。此時，要留一點(diǎn)時間讓病人沉默、流淚以及提問，這一點(diǎn)很關(guān)鍵。
（五）盡量做到通俗易懂
在醫(yī)患溝通過程中，醫(yī)生一定不要在病人面前大唱獨(dú)角戲，解釋要盡量簡短清晰。根據(jù)病人對信息的需求水平提供相應(yīng)信息的做法會提高病人對信息的理解，降低情感上的壓抑。而且，醫(yī)生應(yīng)注意詢問病人是否還有什么問題，從而檢查病人的理解程度，推動下一步的對話。另外，醫(yī)生一定要注意盡量避免使用專業(yè)術(shù)語，尤其是對那些受教育程度較低的'病人。我們的醫(yī)生一定要了解，在我國成年人中文盲的比例仍然高達(dá)10%左右，很多人根本無法理解醫(yī)生的專業(yè)講解，例如，他們不能理解用百分比來表示的治療風(fēng)險。這就要求醫(yī)生使用更日常化的語言進(jìn)行知情同意。
（六）告知實(shí)情
盡管我們有保護(hù)性醫(yī)療的相關(guān)規(guī)定，但是一般來講，實(shí)事求是把實(shí)際情況告訴病人是非常重要的。醫(yī)生不應(yīng)低估自己的話對病人的影響。例如，在病人患有嚴(yán)重疾病的時候，醫(yī)生常常希望采取較為委婉的方式告訴病人這一消息。但是，這就很可能會造成病人誤解，并產(chǎn)生很多困惑。告訴病人實(shí)情，哪怕是壞消息，將會增進(jìn)患者對醫(yī)生的信任，而這種信任則是醫(yī)患關(guān)系最根本的基礎(chǔ)。
（七）充滿希望
醫(yī)生首先要告知實(shí)情，但是在告知信息的過程中，醫(yī)生應(yīng)該把治療的價值以及希望傳遞給病人，哪怕是治愈希望很小的病人。做到這一點(diǎn)很重要。尤其是對于那些臨終病人和晚期絕癥病人，醫(yī)生更不應(yīng)該輕易打擊他們求生的希望。
例如，對于那些臨終病人或晚期絕癥病人，醫(yī)生可以告知病人及其家屬，相應(yīng)的治療可以有效地減輕疼痛和不適。這樣，即使到最后當(dāng)醫(yī)生不得不對病人做出不良預(yù)后，或者必須和病人家屬談?wù)撨@一問題的時候，他還至少能夠保證治療的真正價值，即舒適和盡量少的痛苦。
（八）觀察病人的身體及面部表情
在日常的人際交往中，將近60%的信息是通過非語言溝通獲得的。醫(yī)患之間溝通也是如此。事實(shí)證明，無論是醫(yī)生還是患者，肢體語言和面部表情比任何口頭語言留下的印象都要更為持久而深刻。
醫(yī)患之間的非口語溝通常表現(xiàn)為信息的非口語化的雙向交流。醫(yī)生很容易從病人的面部表情覺察出病人的悲傷，擔(dān)憂或焦慮。醫(yī)生對病人表現(xiàn)出來的這一情感，也常常以非口語的方式表達(dá)出來。醫(yī)生的表情表達(dá)比任何客觀清晰的語言交流對病人的影響都要大。而對病人的身體及面部表情的回應(yīng)要依靠醫(yī)生對病人的關(guān)注程度。對病人更加留意，病人的滿意程度就會比較高。
與之相對的是醫(yī)生的肢體語言和面部表情對病人的影響也非常大。在醫(yī)院里病人有時會遇到醫(yī)生遲遲才走進(jìn)檢查室，不耐煩地記下檢查結(jié)果，在病人還在交談的時候轉(zhuǎn)身就走。這些行為清楚地向病人傳遞一信息，即這位醫(yī)生對病人沒有耐心，根本就不重視。同時，哪怕醫(yī)生口頭上告知病人病情很重，病人也很可能認(rèn)為他的病情并不嚴(yán)重，看不看醫(yī)生無關(guān)緊要。醫(yī)生不適當(dāng)?shù)闹w語言和面部表情必定會損害醫(yī)患之間的溝通。所以，醫(yī)生在與病人溝通的過程中，既要認(rèn)識到自己有意無意的暗示性信息（這種暗示性信息可能是錯誤的）并加以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，同時也要善于體察病人非口語化的交流信息。
（九）對病人的反應(yīng)做好準(zhǔn)備
不同的病人不僅在其對信息的了解愿望和能力上不同，而且他們對于醫(yī)生告知的情況的反應(yīng)也大為不同。醫(yī)生需要很長的時間才能對此積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，來應(yīng)對病人各種各樣的反應(yīng)。例如，有的病人聽到自己患有嚴(yán)重疾病的時候，或許表現(xiàn)得相當(dāng)平淡，無所謂的態(tài)度。這時有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生就不會武斷地認(rèn)定這個病人對自己的病情不關(guān)心。實(shí)際上，這些病人會通過其他方式來表達(dá)自己的悲痛和不安。如生理上的癥狀，用非口語方式表達(dá)痛苦，或采取其他行為引起醫(yī)生的注意等。而另一個極端是，相當(dāng)多的病人對患有嚴(yán)重疾病的信息反映非常強(qiáng)烈。他們對醫(yī)生的診斷感到極端痛苦和焦慮，常常一聽到消息就開始哭泣，加以否定，或者表現(xiàn)出生氣。另外，還有一些病人很難與醫(yī)生形成真正的信任關(guān)系。這樣的病人對醫(yī)生告訴他的消息往往表現(xiàn)得很生氣，不安。他們常不愿意繼續(xù)聽醫(yī)生的解釋和治療安排，反應(yīng)強(qiáng)烈。對于這樣的病人，要建立牢固的信任非常困難。這是醫(yī)患溝通不暢的重要癥結(jié)所在。
在對待不同的病人各種不同的反應(yīng)的時候，醫(yī)生首先要有這方面準(zhǔn)備。第一步就是確定病人的反應(yīng)，并給病人足夠的時間充分表達(dá)他們的情緒。更重要的是，醫(yī)生只需要安靜地傾聽，留意病人或家屬的敘述。有時，醫(yī)生可以問病人的想法，從而鼓勵病人表露自己的情緒。在這種情況下，醫(yī)生的肢體語言和面部表情在傳遞同情關(guān)心的時候就非常重要。
用詞的選擇，信息提供的程度，說話方式，肢體動作，以及面部表情等都極大地影響著醫(yī)生和患者之間溝通的質(zhì)量。在很大程度上，醫(yī)生和病人溝通的技巧可以通過有意識的培養(yǎng)而獲得，而克服醫(yī)患溝通障礙并不需要投入太多的成本，上述溝通技巧的獲得也不完全依靠學(xué)校的教育和訓(xùn)練，而是要靠醫(yī)生多花一點(diǎn)時間以及不斷的實(shí)踐。醫(yī)生看病人的過程中有意識地注意到這些問題，并主動運(yùn)用上述的溝通技巧，就能夠有效地使目前較為缺乏的醫(yī)患溝通得到加強(qiáng)。北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部醫(yī)學(xué)倫理學(xué)教研室胡林英。
溝通交流心得篇十九
人溝通能力是逐漸鍛煉出來的，不同的地方要求不一樣。學(xué)會了解，他們關(guān)心什么?他們怎么交往，他們做事的時候，他們喜歡跟誰在一起。通過學(xué)習(xí)，我們找到了共同的興奮點(diǎn)，這樣我們就跟很多國有企業(yè)和政府合作，這是在回來的幾年之中，通過學(xué)習(xí)，一步一步積累起來的。
2、溝通方式，因人而異
3、沒有自信，就沒有溝通
一個人在一個公司上班，其實(shí)公司是在成長的，所以你要跟公司賽跑。如果你跑不過公司，你肯定就落后了，你如果能跑贏公司，并一直合作下去的話，你就變成公司的一個元老了。你像韓國有一個風(fēng)格，老板前面走的時候，屬下就在后面跟著，只有半步之差。許多人不愛講話的原因可能是特別膽怯，怕自己講錯話。其實(shí)在某些行業(yè)可能你比別人強(qiáng)，你自己的行業(yè)絕對不是別人知道的，相反，有可能你在別人之上。有一些年輕人他就講，所以他就有信心了。信心跟年齡沒有關(guān)心，像一個90后的小孩跟你聊天的時候，他很有自信，你就覺得他很能溝通，你愿意跟他溝通，這種能力我覺得一定要鼓勵。
4、積極的人容易晉升
民營經(jīng)濟(jì)在自由競爭的體制下，大家用人還是比較理性的，一般都是唯才是用。
那么在自由競爭的環(huán)境下，什么樣的人容易得到晉升呢?首先，這個人一定要有一定的能力，然后要讓人家知道你，這是非常重要的。我演講的時候，我特別喜歡坐在前排的人，還有我特別喜歡提問題的人。這些人很有趣，第一個，他比較勇敢，他希望把自己暴露在你的面前。第二、他的個性比較積極，其實(shí)這種人，在以后工作中也屬于積極型的。在人和人溝通的時候，我們通過比較發(fā)現(xiàn)，在美國受過訓(xùn)練的mba的人非常積極，國內(nèi)的學(xué)生一般比較趨向于安靜。做完事之后沒有動靜，而且比較被動，喜歡被指派任務(wù)。實(shí)際上，一個快速前進(jìn)的公司，喜歡個性比較積極的人，同樣，個性積極的人可能升遷的機(jī)會比較多。
5、20分鐘，消除距離感
一個人的溝通能力是可以培養(yǎng)出來的。還有在溝通之前，你一定要了解對方的背景，才能把話題接下去。如果你不了解對方的背景，你跟人溝通的時候就會碰到問題。比如，碰到很多人面試的時候，到一家公司坐下來，就說老總您能不能跟我介紹一下，你們公司是干什么的，這樣的人基本第一關(guān)就死掉了。見任何人，都要先在網(wǎng)上，把這個人以及他的公司了解清楚。去了以后，我就會說你最近怎么樣，最近遇到了哪些問題，他就覺得我特別了解他，他就愿意跟我溝通。其實(shí)你只要花上20分鐘的時間，不需要任何人幫助，你就能把你需要的東西找到。就因?yàn)槟?0分鐘的努力，你就會讓你們之間的距離減小。
溝通交流心得篇二十
加拿大移民生活，加拿大人比較隨和友善，易于接近，他們講禮貌但不拘于繁瑣禮節(jié)。一般認(rèn)識的人見面時要互致問候。男女相見時，一般由女子先伸出手來。女子如果不愿意握手。也可以只是微微欠身鞠一個躬。如果男子戴著手套，應(yīng)先摘下右手手套再握手。女子間握手時則不必脫手套。許多加拿大人喜歡直呼其名，以此表示友善和親近。拉著打開的門，讓你后面的人先通過，這種禮儀會受人贊賞。
多數(shù)加拿大人與別人交往時都力求圓滑。一般都避免在公眾場所高聲談?wù)摶驙幷摗＜词乖诠妶龅匕l(fā)生沖突例如汽車意外等事故，都會力求保持冷靜。
在加拿大，直接而令人信服的態(tài)度，會比激進(jìn)的態(tài)度有效得多。在外族人面前用另一種語言交談，會被視為無禮所為。說話的'聲調(diào)和目光都可以令人以為自己就是被談?wù)摰膶ο?。盯著人看也是極端無禮的。
在聯(lián)邦建筑物、電梯、多數(shù)航機(jī)以至銀行、商店、餐廳和其他公眾場所，吸煙都是違法的。加拿大人認(rèn)為吸煙是極之不禮貌的行為，除非在指定吸煙地區(qū)或是在私人住所內(nèi)，并得到男主人或女主人的許可。吸煙之前，應(yīng)該問一下你周圍的人是否介意你吸煙。如果他們介意，你便應(yīng)該尊重他們的意愿。加拿大人認(rèn)為吐痰是極之失禮的行為。如果你想清一清喉嚨，應(yīng)該去廁所或使用紙巾、餐巾。
加拿大人熱情好客。親朋好友之間請吃飯一般在家里而不去餐館，認(rèn)為這樣更友好?？腿藖淼街魅思?，進(jìn)餐時由女主人安排座位，或事先在每個座位前放好寫有客人姓名的卡片。在加拿大還有一種請吃飯的方式更加隨便，即自助餐或冷餐會形式。由主人把飯菜全部擺在桌上后，客人可各自拿一只大盤子（或由主人發(fā)給），自己動手盛取自己喜歡吃的食品，可以離開餐桌到另一房間隨便就坐進(jìn)餐，這樣客人與主人，客人與客人之間便可有更多的時間交談。在加拿大一般應(yīng)邀去友人家里吃飯，不需送禮物。但如去親朋家度周末或住幾天，則應(yīng)給女主人帶點(diǎn)禮品，如一瓶酒、一盒糖等。問清楚男主人或女主人應(yīng)什么時間到達(dá)，并問明穿著要求是正式還是隨意，離開主人家后，回到家中應(yīng)立即給女主人寫封信，告訴已平安抵家，并對受到的款待表示感謝。節(jié)假日訪問親友，通常也需要帶一點(diǎn)禮物。
如果幾個人一同外出吃飯，通常是各自支付自己那一份。如果你不敢肯定，可以在結(jié)賬之后問一聲。如果想去極隆重或極受歡迎的餐廳用膳，最好事前致電訂位。除非在高級餐廳，一般人都會叫服務(wù)生將剩余的食物放在盒子里帶回家。
加拿大人很多事情要事先預(yù)約。公事要預(yù)約，私事也要預(yù)約，找工作面談，請客，甚至去朋友家串門都要預(yù)約。不速之客是不受歡迎的。加拿大人對服務(wù)好的理解，是誠懇和友善而非快捷。此外，一般人都習(xí)慣於在看電影、購物付款、上銀行和等車時排隊(duì)。即使沒有一條正式的人龍，都要遵守先到先得的規(guī)則，因此在輪候服務(wù)時必須要有耐性。加拿大人最不喜歡別人插隊(duì)。
溝通交流心得篇二十一
我們很多人都面臨溝通困難的窘境。因此提高溝通技能，與他人進(jìn)行舒心的交流尤為重要。如何與人交流溝通?與人交流溝通的方法有哪些?下面本站小編整理了與人交流溝通的方法，供你閱讀參考。
為使談話內(nèi)容充實(shí)，提些開放性的問題是很重要的，比如以“如何”，“什么時候”，“為什么”等詞語開頭的句子。以開放性的問題開始聊天，比如： “你平時空余時間都做些什么?”這種問題會引出更多話題。切忌提出那些用是或不是就可回答的封閉式的問題，如：“你喜歡看電影么?”封閉式問題會使雙方陷入沒話說的窘境。
人們每分鐘只能說100到175個字，但是卻可以準(zhǔn)確地聽辨出300個字。但因?yàn)樵趦A聽時大腦中只有一部分在運(yùn)轉(zhuǎn)，所以很容易走神—聽對方講話的同時卻想著其他的東西。積極傾聽是解決這種問題的有效方法—有目的的去傾聽。比如為了聽取信息，得到指令，理解他人，解決問題，分享趣事，感受他人，提供幫助而傾聽。傾聽后的回復(fù)也很重要，這能讓對方知道到你理解了他們所說的話?？梢酝ㄟ^總結(jié)和重復(fù)聽到的話來回復(fù)他人。
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如果你感到無法集中精神關(guān)注他人所說，試著營造一間“小密室”，里面有你和你聊天的對象。想象著這間密室是與世隔絕的，沒有那些讓你分心的事物，你就可以專心于聊天的內(nèi)容了。在心里默念對方所說的詞語—從而強(qiáng)化信息，避免走神。
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當(dāng)別人想引起你的注意，或有興趣與你長談，不要回避，也不要轉(zhuǎn)著頭回答。相反的，你應(yīng)該轉(zhuǎn)過身去，面對他們進(jìn)行交談。只有專心于交流，才能更好的溝通理解。講話時注意肢體語言和聲調(diào)，以堅(jiān)定自信的姿態(tài)，直視對方，除非是在抱怨投訴，記得要面帶微笑。
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不要自以為了解他人的想法和感受。要學(xué)會通過交流去證實(shí)。很多事情我們常常找不到足夠的事實(shí)去證明自己的猜想，所以要向?qū)Ψ胶藢?shí)他們所說的話的真實(shí)含義。
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如果你需要同對方探討一些敏感問題，切忌使用敵對性語句，比如：“你該更好地了解我啊”，“為什么要讓我傷心”，“你從不理解我”，“我原以為我們會開心的”。這些敵對攻擊的語句對談話沒有推進(jìn)作用，只會引起沖突。
溝通交流心得篇二十二
我是大二的一名學(xué)生，在去年選課的時候，我選了《商務(wù)交流與談判》，我認(rèn)為這門課很重要，無論從專業(yè)特點(diǎn)來看，還是從社會生存能力來說，都是一門很重要的課。我想通過這門課能可以更好的和各型各色的人交流與溝通，掌握最基本的溝通技能，如溝通方式選擇技能，溝通障礙分析技能，溝通環(huán)境分析技能等。通過這些技能讓我們在各種職場上都能很好的適應(yīng)和運(yùn)用。
我來到大學(xué)已經(jīng)有一年多了，可以說對于我是受益匪淺，得到了許多的鍛煉的機(jī)會，可以提高我與人溝通的能力，讓我早一些來適應(yīng)社會，為完全的融入社會奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
記得我和其他很多學(xué)生一樣入校時都是第一次離開父母，離開自己生長的環(huán)境。進(jìn)入校園開始集體生活后，如何與同學(xué)、朋友以及社團(tuán)的同事相處就成了大學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容的一部分。未來，人們在社會里、在工作中與人相處的能力會變地越來越重要，甚至超過了工作本身。學(xué)會與人相處，這也是大學(xué)中的一門“必修課”。
己的所想表達(dá)出去，讓聽的人明白的你的想法。想的好了，想的多了，就能夠使自己所說的話有意義；提高說話能力還要提高自己的自信，提高自己的表達(dá)能力，提高自己的幽默感。讓自己能夠說出自己所想，說到別人所期。這方面你可以通過多與人交流、溝通以及登臺演講、在人多的場合發(fā)表自己的看法等方式加以鍛煉。適當(dāng)?shù)奶岣咦约旱挠哪?，會讓你的說話更具有可聽性和說服力。好的溝通來源于自信.要克服膽怯害羞沒有主見的心理.可以說，剛來到大學(xué)，來到一個陌生的環(huán)境，難免會害羞，我不敢主動和陌生人說話，看似很內(nèi)向，之后進(jìn)入了學(xué)生會，我認(rèn)識到了許多的學(xué)哥學(xué)姐，還有同級同學(xué)，漸漸的就不那么害羞了，可以說是學(xué)生會為我提供了這個平臺，讓我與人進(jìn)行溝通，讓我得到了鍛煉，所以在大學(xué)如果你想提高與人溝通的能力，希望同學(xué)們參加學(xué)生會，這是一個相當(dāng)不錯的選擇。
日常生活中，每個人都有不同的性格，不同的愛好，與寢室的同學(xué)相處交流難免會有一些矛盾，這個時候會怎么解決呢？我想實(shí)在是很簡單，對于我們這些年輕的大學(xué)生來說，道理都明白，所以只要大家能夠靜下心好好的談?wù)?，聽聽彼此都是怎么想的，我想問題馬上就可以迎刃而解。在寢室里面，每一個人都有自己的生活方式，我們應(yīng)該彼此尊重，因?yàn)榇蠹蚁嗑劬褪且环N緣分，我們應(yīng)該好好的珍惜，我們都應(yīng)該互相理解。在生活中，也不要過分的敏感，太在意別人說過的一句話。這樣就可以避免不必要的誤會，才可以更好的相處。我想說，在大學(xué)的日子里面真的很快樂，與人交往有人說算是一門學(xué)問，而我倒是沒有把它想的那么高深，我想遇到事情多忍讓，有一個寬廣的胸懷，積極的參加活動，對自己充滿信心就可以了。
大一做職業(yè)生涯規(guī)劃的時候，沒有認(rèn)真思考過，我們?nèi)绾闻δ軌蜻_(dá)到目標(biāo)，現(xiàn)在細(xì)細(xì)想想，我還有許多要學(xué)的很多，就我個人認(rèn)為，學(xué)習(xí)和工作方面的能力。就學(xué)習(xí)方面，我認(rèn)為自己對專業(yè)知識方面需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，每門專業(yè)課應(yīng)該不求科科通，有一門通我覺得就是很不錯。還有就是工作方面，最需要的就是和同事和同學(xué)之間的溝通和交流。雖然，自認(rèn)為自己性格還可以，比較開朗，但是在有時候交流上會出現(xiàn)理解的很基礎(chǔ)的問題。我認(rèn)為，在我的職業(yè)生涯中，最關(guān)鍵的技能就是善于交朋友、樂于助人，比較謙遜，喜歡向別人學(xué)習(xí)。我覺得這個是比較重要的。大人教我們，常說要好好學(xué)專業(yè)知識。的確，我也這么認(rèn)為，但是我覺得我們更多的是要學(xué)會和各種各樣的人打交道，并且自己說的話能讓別人正確的理解到位。
我想通過這門課來更好的與別人交流與溝通。
工商企業(yè)管理1021班
楊成越2010787111