制定方案需要根據(jù)實(shí)際情況和目標(biāo)需求來(lái)確定關(guān)鍵步驟和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。方案應(yīng)該具備創(chuàng)新性和實(shí)用性，能夠解決實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)以下范文的分享，我們可以了解到方案制定的一些常用方法和技巧。
特色?？谱o(hù)理方案篇一
人們都說(shuō)“三分治療，七分護(hù)理”，這句話雖然并不十分準(zhǔn)確，但卻反映了護(hù)理工作的重要作用和地位。護(hù)士對(duì)人民的健康做出了積極貢獻(xiàn)，從而受到了社會(huì)的尊敬，被譽(yù)為“白衣天使”。在2009年新的一年里,我們堅(jiān)持把“以“病人為中心”的人文護(hù)理理念融入更多實(shí)際具體的工作細(xì)節(jié)。在管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”，在業(yè)務(wù)上注重知識(shí)更新積極吸納多學(xué)科知識(shí)，在隊(duì)伍建設(shè)上強(qiáng)調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)和為病人營(yíng)造良好的修養(yǎng)環(huán)境，逐步把護(hù)理人員培訓(xùn)成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制訂20xx年護(hù)理工作計(jì)劃:
1.強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，定期組織護(hù)士授課，實(shí)行輪流主講，進(jìn)行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課等形式更新知識(shí)和技能?；ハ鄬W(xué)習(xí)促進(jìn)，并作記錄。
2.重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的考核，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃以強(qiáng)化“三基”護(hù)理知識(shí)及?？萍寄苡?xùn)練為主，由高年資的護(hù)士輪流出題，增加考核力度，講究實(shí)效，不流于形式，進(jìn)行排名次，成績(jī)納入個(gè)人檔案，作為個(gè)人考評(píng)的客觀依據(jù)，相互競(jìng)爭(zhēng)，直至達(dá)標(biāo)。
3.做好聘用護(hù)士的輪轉(zhuǎn)工作，使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識(shí)和能力。
4.隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。不斷的更新護(hù)理知識(shí)。
1.護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。
2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。
3.時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、交接班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。
4.護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗(yàn)等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問(wèn)題，都是人命關(guān)天的大事，作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)之重點(diǎn)。
5.護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。
1.護(hù)理部繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。培養(yǎng)護(hù)理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，安全意識(shí)，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作安全、有效。
2.注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過(guò)了解回訪意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性，從思想上，行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。把“用心服務(wù),創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。
3、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量。
4、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。
特色專科護(hù)理方案篇二
一、加強(qiáng)對(duì)急診醫(yī)務(wù)人員三基三嚴(yán)及急救技術(shù)技能強(qiáng)化培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)。我科成立由科主任擔(dān)任科室培訓(xùn)、考核小組長(zhǎng)，具體負(fù)責(zé)科室培訓(xùn)考核工作。經(jīng)常利用科室會(huì)議，晨會(huì)交班時(shí)間對(duì)全科人員進(jìn)行三基三嚴(yán)技術(shù)技能培訓(xùn)意義、目的、重要性的宣講教育，提高對(duì)培訓(xùn)考核工作重要性的認(rèn)識(shí)和自覺(jué)性。完成對(duì)全科室人員培訓(xùn)，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%，三基考試每月一次，三基考核合格率力爭(zhēng)100%，急救技術(shù)要求人人過(guò)關(guān)。
二、培訓(xùn)及考核內(nèi)容：
別診斷和處理原則，危重病人的診斷、鑒別診斷和急救原則，危重病人的營(yíng)養(yǎng)、熱量供應(yīng)等理論。
(2)基本知識(shí)：包括為疾病診斷、治療直接提供科學(xué)依據(jù)的臨床醫(yī)療
知識(shí)。如：各種疾病的陽(yáng)性體征、各種檢驗(yàn)檢查的標(biāo)本采取方法及臨床意義。各種藥物的基本成分、禁忌、作用方法、使用及適應(yīng)癥等。
(3)基本技能：包括醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的診斷、治療的基本操作技能(如各種注節(jié)、穿刺技術(shù)、心肺復(fù)蘇技術(shù)。結(jié)合病人的病情，擬定出診斷治療計(jì)劃等的思維判斷能力(如病歷、醫(yī)囑、處方的書寫能力、體格檢查能力、診斷與鑒別診斷能力、急診處理能力、閱讀輔助檢查報(bào)告能力等)。
(4)醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)：《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《輸血法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療事故防范及處理?xiàng)l例》、《病歷管理規(guī)定》等。
(5)急救技術(shù)技能培訓(xùn)與考核內(nèi)容：
心肺腦復(fù)蘇技術(shù);
氣管插管及呼吸機(jī)的使用與維護(hù)技術(shù);
心電監(jiān)護(hù)儀的使用技術(shù)及電除顫;
創(chuàng)傷的急救技術(shù);
三、培訓(xùn)方式方法：
采用職工自學(xué)與科室集中學(xué)習(xí)、訓(xùn)練兩結(jié)合的方式方法。要求醫(yī)務(wù)人員利用一切培訓(xùn)及空閑時(shí)間學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)及急診急救基礎(chǔ)知識(shí)及新技術(shù)、新理論知識(shí)。并定期進(jìn)行考核記錄在案?？剖依每浦魅尾榉砍繒?huì)交班及每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)進(jìn)行新理論知識(shí)講解講座，并對(duì)急救常用技術(shù)采用現(xiàn)場(chǎng)操作演練考核，定期舉行急救模擬演練。
四、具體培訓(xùn)考核計(jì)劃：
第一季度：
1.心肺腦復(fù)蘇其中包括危重病人的心肺復(fù)蘇相關(guān)知識(shí)及操作培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)模具的模擬操作，進(jìn)行相關(guān)方面的操作培訓(xùn)，對(duì)心肺復(fù)蘇病人的復(fù)蘇后處理進(jìn)行專題講座，進(jìn)一步提高我院急診科的急救水平。
2.安排全科醫(yī)護(hù)人員積極參加醫(yī)院醫(yī)療文書規(guī)范書寫專題講座。同時(shí)結(jié)合本科特點(diǎn)及醫(yī)院要求，對(duì)各種申請(qǐng)單、知情同意書、急危重癥患者搶救記錄等醫(yī)療文書規(guī)范書寫進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)。由科主任或高年資醫(yī)師舉辦講座一次，并在3月底由科室質(zhì)控小組對(duì)本季度醫(yī)療文書進(jìn)行檢查，進(jìn)行綜合評(píng)分并記錄在案。
第二季度：
1.氣管插管及呼吸機(jī)的使用與維護(hù)技術(shù);
2.培訓(xùn)各種藥物及毒物中毒的基礎(chǔ)知識(shí)及相關(guān)進(jìn)展專題學(xué)習(xí)，需明確掌握各種藥物及毒物中毒的診斷及鑒別診斷、治療原則及急救處理流程等知識(shí)。
第三季度：
1.心電監(jiān)護(hù)儀的使用技術(shù)及電除顫;
2.主要是衛(wèi)生法規(guī)，法律學(xué)習(xí)月。由科主任主持在晨會(huì)交班及科行政會(huì)議上系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)，依法行醫(yī)。
第四季度：
1.創(chuàng)傷的急救技術(shù);
2.進(jìn)行醫(yī)療安全及醫(yī)療法規(guī)，法律知識(shí)學(xué)習(xí)。除積極參加醫(yī)院組織的活動(dòng)外?？剖乙e辦相關(guān)醫(yī)療法律及法規(guī)的學(xué)習(xí)，并進(jìn)行相應(yīng)的考核。
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特色專科護(hù)理方案篇三
(一)以護(hù)士長(zhǎng)一護(hù)理骨干一質(zhì)控員組成科室護(hù)理質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)科室三級(jí)質(zhì)控管理。成立六個(gè)護(hù)理質(zhì)控小組，逐步落實(shí)人人參與質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)全員質(zhì)控的目標(biāo)。各管理小組定期完成工作計(jì)劃、檢查記錄、總結(jié)分析，以及可行性的改進(jìn)措施及培訓(xùn)計(jì)劃。
(二)各質(zhì)控小組培訓(xùn)科室人員檢查標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)分細(xì)則，尤其組長(zhǎng)做好傳幫帶作用，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好監(jiān)督和指導(dǎo)工作，各聯(lián)絡(luò)員發(fā)揮上傳下達(dá)的作用，共同做好護(hù)理質(zhì)控工作，護(hù)士長(zhǎng)定期對(duì)聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)考核。
(三)護(hù)士長(zhǎng)每月組織召開“護(hù)理質(zhì)量分析會(huì)議”，各質(zhì)控組負(fù)責(zé)人將對(duì)上個(gè)月存在問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)提出并集中討論，全科討論提出整改措施，將會(huì)議內(nèi)容記錄到“護(hù)理質(zhì)量分析會(huì)議”中，未參加者一周內(nèi)自行閱讀并簽名，做到全員知曉。
二、科室各質(zhì)控小組具體工作計(jì)劃
(一)護(hù)理安全管理組：
1.制度執(zhí)行：
(2)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，患者有問(wèn)題及時(shí)解決，不可推脫;
(3)嚴(yán)格三查七對(duì)，雙人核對(duì)執(zhí)行醫(yī)囑;
(4)醫(yī)囑班班查對(duì)，錯(cuò)誤醫(yī)囑未查對(duì)發(fā)現(xiàn)，查對(duì)人與處理人承擔(dān)同樣的責(zé)任;
(5)及時(shí)發(fā)揮總查對(duì)醫(yī)囑的監(jiān)督作用，每周護(hù)長(zhǎng)總查對(duì)2次，醫(yī)囑內(nèi)容全面查對(duì);
(6)嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑處理流程，非搶救時(shí)間不執(zhí)行口頭醫(yī)囑，督查管理到位;
2.跌倒、壓瘡：
(1)根據(jù)跌倒、壓瘡評(píng)估制度及時(shí)正確的進(jìn)行評(píng)估，要有持續(xù)的追蹤;
(2)對(duì)于科室的高危人群及高危環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理;
(3)組長(zhǎng)每日對(duì)科室患者的跌倒及壓瘡評(píng)分進(jìn)行質(zhì)控，對(duì)下級(jí)護(hù)士做好指導(dǎo);
(4)發(fā)生跌倒或壓瘡時(shí)，有應(yīng)急預(yù)案，知曉如何處理及上報(bào);
3.不良事件：
(1)培訓(xùn)不良事件報(bào)告處理制度，不良事件類別;
(2)掌握不良事件報(bào)告及處理流程;
質(zhì)控員每周按要求完成質(zhì)量查檢表內(nèi)容，每月底做好數(shù)據(jù)匯總，總結(jié)護(hù)理安全管理存在的主要問(wèn)題，并分析原因、提出整改措施，整改措施經(jīng)護(hù)士長(zhǎng)同意后通知全員知曉，由質(zhì)控員追蹤整改措施落實(shí)情況。
(二)護(hù)理文書組：
1.組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)護(hù)理文書相關(guān)制度，并進(jìn)行考核;
3.醫(yī)囑單要及時(shí)執(zhí)行確認(rèn)，無(wú)漏簽;
5.責(zé)任組長(zhǎng)每日下班前質(zhì)控個(gè)小責(zé)班護(hù)理文書，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告知并糾正;
班每日質(zhì)控5份護(hù)理文書，并登記，晨會(huì)時(shí)進(jìn)行交班，引起護(hù)士注意;
7.患者出院時(shí)責(zé)任班對(duì)文書進(jìn)行初步質(zhì)控，對(duì)于明顯的錯(cuò)誤及時(shí)修改，告知責(zé)任人;
要求每日有質(zhì)控記錄、整改及追蹤，由np班護(hù)士每日至少查閱5份病歷，并進(jìn)行登記。質(zhì)控員每周按時(shí)完成護(hù)理文書查檢內(nèi)容，每月底做好數(shù)據(jù)匯總。
(三)藥品(含用血)管理組：
1.藥品分類放置、專人管理、專冊(cè)登記;
2.a6班每天進(jìn)行藥品清點(diǎn)，保證藥品基數(shù)及質(zhì)量;
5.高危藥品按高危藥品管理制度執(zhí)行，有專門的存放區(qū)域、標(biāo)識(shí)、儲(chǔ)存方法正確;
6.急救藥品處于備用狀態(tài)，定期檢查記錄、交接登記完整;
7.培訓(xùn)安全用血相關(guān)制度;
8.組織培訓(xùn)發(fā)生輸血反應(yīng)時(shí)應(yīng)急預(yù)案，做到人人知曉;
每日a6治療班護(hù)士對(duì)高危藥品進(jìn)行查對(duì)，在瓶簽、輸液卡上蓋“防外滲”高危章，輸液瓶上貼紅色提示帶、使用“高危藥品巡視卡”夾在紅色輸液牌上，責(zé)任護(hù)士至少每小時(shí)巡視一次，以保證用藥安全?？剖一颊咝枰斞獣r(shí)由a6班護(hù)士負(fù)責(zé)取血、每周對(duì)取血箱進(jìn)行清潔消毒。質(zhì)控員每周完成藥品、輸血查檢內(nèi)容，每月底做好數(shù)據(jù)匯總。
(四)急救藥械管理組：
1.搶救車標(biāo)識(shí)清楚，五定管理，按要求進(jìn)行封車，做好登記;
2.搶救車內(nèi)藥品在有效期內(nèi)，質(zhì)量合格，各種物品在有效期內(nèi);
3.各種器械完好，處于應(yīng)急狀態(tài)，氧氣袋氣量充足;
4.所有急救藥品、物品用后及時(shí)補(bǔ)充;
5.搶救車交接登記本交接無(wú)漏項(xiàng)，護(hù)長(zhǎng)每周查檢一次;
6.搶救車管理員定期組織培訓(xùn)搶救車內(nèi)藥物的使用方法，作用及副作用;
7.儀器設(shè)備分類放置，清潔整齊，編號(hào)管理，各班每日對(duì)儀器設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)交接;
8.儀器設(shè)備管理員定期組織培訓(xùn)儀器設(shè)備使用方法;
9.儀器設(shè)備故障時(shí)有應(yīng)急預(yù)案及措施，做到全員知曉;
每日a5主班護(hù)士對(duì)搶救車、生命支持類儀器進(jìn)行檢查登記，質(zhì)控員每月至少一次定期急救藥械進(jìn)行檢查，避免科室出現(xiàn)過(guò)期藥品及損壞急救器械，保證急救器械100%完好，處于備用狀態(tài)。
(五)優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理組：
1.護(hù)長(zhǎng)排班體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)，實(shí)現(xiàn)彈性排班，護(hù)士知曉人力資源彈性調(diào)配方案;
2.落實(shí)管床責(zé)任制和床邊工作制，各責(zé)任班分管一定數(shù)量患者，實(shí)行整體護(hù)理;
3.病房環(huán)境整潔安靜，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改;
4.護(hù)理人員著裝規(guī)范，文明用語(yǔ)，熱情接待患者;
5.護(hù)士知曉優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵及目標(biāo);
6.科室提供便民服務(wù)措施，如：一次性水杯、紙巾、針線盒、微波爐等;
7.基礎(chǔ)護(hù)理：
(3)口腔護(hù)理使病人口腔清潔、濕潤(rùn)，保持口腔粘膜的完整性，每日1-2次;
(5)護(hù)士長(zhǎng)不定期檢查生活護(hù)理質(zhì)量;
8.?？谱o(hù)理：
(1)組織培訓(xùn)科室疾病的護(hù)理常規(guī)，按常規(guī)對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理;
(2)責(zé)任護(hù)士知曉患者“十知道”;
(3)責(zé)任護(hù)士及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)患者進(jìn)行各種風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并追蹤;
(4)根據(jù)患者病情不同階段能夠?qū)颊哌M(jìn)行健康教育;
質(zhì)控員每月聯(lián)合醫(yī)生，組織患者開展公休座談會(huì)，做好會(huì)議記錄。每周完成優(yōu)質(zhì)護(hù)理查檢內(nèi)容，每月底做好數(shù)據(jù)匯總，總結(jié)存在問(wèn)題、分析原因并提出整改措施。
(六)護(hù)理培訓(xùn)組：
1.護(hù)士知曉各自崗位職責(zé);
2.按照各層級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃，組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容;
3.各層級(jí)護(hù)士有各自的導(dǎo)師進(jìn)行指導(dǎo)、學(xué)習(xí);
4.每月組織2次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)者做好ppt進(jìn)行講解;
5.每月組織1次護(hù)理薩基查房或病例討論;
6.操作考核：
(1)按操作計(jì)劃完成操作培訓(xùn)，每月定時(shí)由操作員進(jìn)行基礎(chǔ)及?？撇僮魇痉?
(2)操作員示范后，護(hù)長(zhǎng)與操作員進(jìn)行抽查考核;
(3)根據(jù)本科特點(diǎn)進(jìn)行1-2次的急救技能培訓(xùn)與考核;
(4)充分發(fā)揮每位護(hù)士的積極性和潛能，提升護(hù)理操作能力;
根據(jù)層級(jí)制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，定期完成各層級(jí)護(hù)士的培訓(xùn);制定年度業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，每月2次。每月至少組織一次三級(jí)護(hù)理查房或病例討論，做好記錄。做好各項(xiàng)護(hù)理制度、基礎(chǔ)及?？谱o(hù)理技術(shù)操作、各類應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)與考核。
特色專科護(hù)理方案篇四
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)《涼州區(qū)教育局特色學(xué)校創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施意見》，結(jié)合《古城鎮(zhèn)八五小學(xué)講文明禮儀特色學(xué)校創(chuàng)建方案》，全面提高教師的師德修養(yǎng)。我校將從11月15日至12月15日利用一個(gè)月的時(shí)間，對(duì)教師的禮儀進(jìn)行培訓(xùn)，以使教師的禮儀更加規(guī)范。
中國(guó)自古以來(lái)是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會(huì)的行為規(guī)范，是全體社會(huì)成員必需遵守的行為準(zhǔn)則，是一個(gè)社會(huì)文明和文化水準(zhǔn)的標(biāo)志，是一個(gè)人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式。“振興中華，教育為本；振興教育，教師為本。”教師的職業(yè)道德素養(yǎng)是教師素質(zhì)之魂，是教師振興教育的內(nèi)在動(dòng)力和行動(dòng)保證。教師是融合智慧，傳承文明的使者，教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠(yuǎn)性。
1、通過(guò)禮儀培訓(xùn)提高教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展及學(xué)校的文明進(jìn)程。
2、通過(guò)“學(xué)禮儀，樹形象，促工作，增素質(zhì)”的教師禮儀培訓(xùn)，提升教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師群體真正贏得學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)的尊重和信任。
3、營(yíng)造高尚、文明、和諧的校園禮儀環(huán)境，增進(jìn)師生關(guān)系的和諧發(fā)展，使之充滿親和力和凝聚力。
組長(zhǎng):
副組長(zhǎng):
全體教職工
培訓(xùn)時(shí)間為三個(gè)階段：
集中培訓(xùn)階段（11.15—11.24）：學(xué)習(xí)有關(guān)禮儀常識(shí)和教師職業(yè)道德規(guī)范，并共同研討，教師留好筆記。
分散實(shí)踐階段（11.25—12.7）：全體教師以《教師禮儀之我見》為題，談一下對(duì)教師禮儀的看法，并開展征文比賽活動(dòng)。
總結(jié)提高階段（12.8—12.15）：全體教師根據(jù)前兩階段的學(xué)習(xí)實(shí)踐情況，以《我的禮儀，我來(lái)談》為題，談一下自己教師禮儀方面的情況，并寫出心得體會(huì)。
教師禮儀有關(guān)方面的.材料。
對(duì)第二階段“教師禮儀之我見”和“第三階段“我的禮儀，我來(lái)談”征文進(jìn)行評(píng)選。
特色?？谱o(hù)理方案篇五
深入貫徹落實(shí)國(guó)家中醫(yī)藥管理局制定的《33個(gè)病種中醫(yī)護(hù)理方案》，發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理特色優(yōu)勢(shì)，提高中醫(yī)護(hù)理效果，規(guī)范中醫(yī)護(hù)理行為，為病人提供更好的護(hù)理服務(wù)。
到20xx年底醫(yī)院每個(gè)病區(qū)均實(shí)施相應(yīng)病種中醫(yī)護(hù)理方案，全院實(shí)施中醫(yī)護(hù)理方案數(shù)達(dá)到20個(gè)以上，每個(gè)病種完成病例20-30例（不足者按實(shí)際收治病例數(shù)實(shí)施）。
1、培訓(xùn)、考核階段：20xx.8.5—20xx.8.31制定實(shí)施方案，組織全院培訓(xùn)及科室培訓(xùn)，進(jìn)行培訓(xùn)效果考核，達(dá)到相關(guān)人員熟練掌握方案的應(yīng)用。
2、實(shí)施階段：20xx.9.1—20xx.12.31各科室對(duì)所收治病人第一診斷為相應(yīng)病種者實(shí)施中醫(yī)護(hù)理方案，同時(shí)做好數(shù)據(jù)收集工作。
3、效果評(píng)價(jià)分析階段：20xx.1.1—20xx.1.15對(duì)所實(shí)施病種中醫(yī)護(hù)理方案護(hù)理效果進(jìn)行總結(jié)分析。
1、進(jìn)行中醫(yī)護(hù)理方案及中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)、考核，提高護(hù)理人員應(yīng)用中醫(yī)護(hù)理方案的能力。
2、按照國(guó)家中醫(yī)藥管理局印發(fā)的《33個(gè)病種中醫(yī)護(hù)理方案》結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，選擇20個(gè)優(yōu)勢(shì)病種中醫(yī)護(hù)理方案分科室進(jìn)行實(shí)施。
3、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)配合，重點(diǎn)落實(shí)辨證施護(hù)及中醫(yī)特色技術(shù)的應(yīng)用，提高中醫(yī)護(hù)理效果。
4、收集數(shù)據(jù)，對(duì)實(shí)施的中醫(yī)護(hù)理方案進(jìn)行護(hù)理效果總結(jié)分析。 五、工作要求
（一）、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo) 全院醫(yī)護(hù)人員要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)發(fā)揮中醫(yī)藥特色，提高中醫(yī)護(hù)理效果的重要性，切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作，確保中醫(yī)護(hù)理方案落到實(shí)處。
（二）、成立醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理方案臨床實(shí)施應(yīng)用工作領(lǐng)導(dǎo)小組 組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：成員：職責(zé)：
1、制定醫(yī)院實(shí)施中醫(yī)護(hù)理方案的工作目標(biāo)和實(shí)施方案，并組織實(shí)施。 2、制定相關(guān)制度，完善工作機(jī)制。 3、對(duì)相關(guān)科室人員進(jìn)行培訓(xùn)。 4、指導(dǎo)并監(jiān)督各科室實(shí)施情況。
（三）、護(hù)理部成立中醫(yī)護(hù)理方案臨床應(yīng)用工作實(shí)施小組 組長(zhǎng)： 成員：職責(zé)：
1、指導(dǎo)科室實(shí)施相關(guān)病種的中醫(yī)護(hù)理方案。
2、收集和整理數(shù)據(jù)。
3、組織對(duì)全院實(shí)施的相關(guān)病種中醫(yī)護(hù)理方案實(shí)施效果評(píng)價(jià)與分析。
4、每月進(jìn)行全院信息匯總及分析評(píng)估。
（四）、科室成立護(hù)理方案實(shí)施小組 組長(zhǎng)：科室護(hù)士長(zhǎng)、科主任
成員：護(hù)理責(zé)任組組長(zhǎng)、醫(yī)療組組長(zhǎng)、質(zhì)控員、責(zé)任護(hù)士 職責(zé) ：
1、實(shí)施本科室病種的中醫(yī)護(hù)理方案。 2、收集和整理數(shù)據(jù)。
3、對(duì)實(shí)施的相關(guān)病種中醫(yī)護(hù)理方案進(jìn)行效果評(píng)價(jià)與分析。
4、每月向護(hù)理部上報(bào)本科中醫(yī)護(hù)理方案實(shí)施進(jìn)展情況。
5、組織科室醫(yī)療、護(hù)理人員培訓(xùn)。
特色?？谱o(hù)理方案篇六
為了提高護(hù)士的整體素質(zhì)，塑造護(hù)士圣潔美好的`職業(yè)形象，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理部從樹立良好的護(hù)士職業(yè)形象入手，制定了護(hù)士禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案。
禮儀培訓(xùn)是規(guī)范護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量的重要途徑，也是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。塑造醫(yī)院形象。
樹立護(hù)理人員職業(yè)形象，利用禮節(jié)待患，樹立行業(yè)形象，使護(hù)理人員在知識(shí)、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。
會(huì)議室
20xx年xx月xx日
醫(yī)院全體護(hù)士
以會(huì)議室為培訓(xùn)基地，對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行護(hù)士禮儀培訓(xùn)，每周由護(hù)理部安排輸液部，外科系統(tǒng)會(huì)議室進(jìn)行學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)的護(hù)士要遵守會(huì)議室的規(guī)章制度，服從護(hù)士長(zhǎng)的安排，望各科室認(rèn)真執(zhí)行。
1、護(hù)士?jī)x表的基本要求
帽子：燕式帽要戴正、戴穩(wěn)，距離發(fā)跡4—5cm，帽子后用白色發(fā)卡固定，頭發(fā)要求前不過(guò)眉，后不過(guò)肩，如為長(zhǎng)發(fā)，應(yīng)用發(fā)網(wǎng)束于腦后，可戴規(guī)定頭飾（黑色、咖啡色）。 工作服：工作服清潔、平整、扣子齊全，內(nèi)衣領(lǐng)口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過(guò)工作服的長(zhǎng)度，冬季應(yīng)統(tǒng)一穿白色褲子。
鞋襪：護(hù)理人員要穿統(tǒng)一下發(fā)的護(hù)士鞋，要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色，著長(zhǎng)襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。
2、護(hù)士?jī)x容的基本要求
工作時(shí)不著濃妝，不用濃味的香水，不留長(zhǎng)指甲，不著指甲油，不戴墨鏡、戒指、手鐲、耳環(huán)及項(xiàng)鏈等飾物。
3、護(hù)士?jī)x態(tài)體態(tài)的基本要求
站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“v”字型或“丁”字型。
坐姿：在站姿的基礎(chǔ)上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝并攏，小腿略后收。兩手輕握，置于腹部或腿上。
走姿：在站姿的基礎(chǔ)上，行走時(shí)已胸帶步，彈足有力，柔步無(wú)聲。兩臂自然擺動(dòng)，前后擺幅不超過(guò)30°。小步稍快走直線。
持治療盤：雙手握托治療盤兩側(cè)中間邊緣，肘關(guān)節(jié)呈90°，貼緊軀干，置于腰以上高度。
持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。 持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關(guān)節(jié)緊貼軀干，身體站直。 推車：兩手推車，車在前，人在后，保持身體姿勢(shì)和車的平穩(wěn)。進(jìn)出門時(shí)不能用車撞門。
下蹲拾物：一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。
4、護(hù)士接聽電話的基本要求
接電話時(shí)，應(yīng)先問(wèn)好，然后自報(bào)家門。如“您好！**病區(qū)。”通電話時(shí)要聚精會(huì)神地聽，隨時(shí)用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類短語(yǔ)作答。通話結(jié)束說(shuō)聲“再見”，放下電話時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕穩(wěn)。
5、護(hù)士路遇禮節(jié)的基本要求
（1）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，不需要停下來(lái)時(shí)，可用邊走邊說(shuō)“您好”打招呼，或用“點(diǎn)頭”、“微笑”打招呼。
（2）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，需要停下來(lái)時(shí)，一定要站穩(wěn)，認(rèn)真回答完問(wèn)題再走。
（3）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬平行前進(jìn)而空間有限時(shí)，應(yīng)讓醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬先走一步。
6、與患者溝通時(shí)的要求
（1）在收集病人資料，了解病人病情，時(shí)間允許時(shí)，使用開放式語(yǔ)言，如：“您這次是怎么發(fā)病的？”“您目前有哪些不舒服？”
（2）當(dāng)需要很快得到病人反饋信息時(shí)，使用封閉式語(yǔ)言。如：“您的頭還痛嗎？”“您的藥吃了嗎？”
（3）交談時(shí)目光望著對(duì)方的面部，若對(duì)方是異性，雙方連續(xù)對(duì)視不超過(guò)10秒鐘。
（4）交談中對(duì)老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式；對(duì)小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對(duì)異性病人要慎重使用撫摸。
（5）在給病人做護(hù)理查體、口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理、協(xié)助飲食或做其它護(hù)理操作時(shí)，雙方保持距離在50cm以內(nèi)。
（6）在收集病人資料，了解病人病情，進(jìn)行入院介紹或出院指導(dǎo)時(shí)，雙方保持距離在0、5—1m。
（7）在護(hù)理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時(shí)，雙方保持距離大于1m。
特色專科護(hù)理方案篇七
xxx中醫(yī)院20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案根據(jù)省市關(guān)于創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)相關(guān)文件要求，我院于20xx年x月，專題召開會(huì)議進(jìn)行安排部署，在全院分層次進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格做好分級(jí)管理制度和基礎(chǔ)護(hù)理各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。同時(shí)將內(nèi)一科、外二科設(shè)為試點(diǎn)病區(qū)，根據(jù)科室特點(diǎn)提出了切實(shí)可行的“服務(wù)主體”，制定“以病人為中心”的各項(xiàng)服務(wù)措施。
一年以來(lái)，試點(diǎn)科室進(jìn)一步完善了護(hù)理工作制度及流程，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容、完善服務(wù)項(xiàng)目，提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量；扎實(shí)做好了護(hù)理人員理論及技能培訓(xùn)工作，深入開展健康教育活動(dòng)，加大宣傳教育力度；簡(jiǎn)化護(hù)理文書，把大量時(shí)間還給了病人。同時(shí)醫(yī)院安排專項(xiàng)資金購(gòu)買設(shè)備，并制定了獎(jiǎng)勵(lì)措施，對(duì)試點(diǎn)病區(qū)按工作量給予人力、資金支持。
通過(guò)一年來(lái)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展，試點(diǎn)病區(qū)護(hù)理人員切實(shí)增強(qiáng)了工作責(zé)任心，積累了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。切實(shí)做到了三好一滿意，科室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升，病人滿意度大大提高。經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)、院委會(huì)、護(hù)理管理委員會(huì)等會(huì)議商議決定，今年增設(shè)內(nèi)二科、外一科為優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)，新增科室要根據(jù)科室特點(diǎn)提出切實(shí)可行的服務(wù)措施，并做好以下工作：
1、建立健全臨床護(hù)理工作制度，疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
2、制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)理人員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。
3、根據(jù)患者病情制定相應(yīng)的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，并落實(shí)晨晚間護(hù)理工作，對(duì)生活不能自理者，給予完成生活護(hù)理；生活部分自理者，協(xié)助完成生活護(hù)理；生活能自理者，提醒和指導(dǎo)完成生活護(hù)理。
4、實(shí)行責(zé)任制護(hù)理，為患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。
5、把以病人為中心的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化、無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)。
6、嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理工作流程，加強(qiáng)護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育，并融入到日常工作之中，防患于未然，確保護(hù)理質(zhì)量安全。
7、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)形象。
（1）加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的督導(dǎo)，每月向病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，了解基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)情況。
（2）每月召開公休座談會(huì)，廣泛征求意見，對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
（3）及時(shí)處理護(hù)理投訴事件，并與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。建立尊重和諧、友善的醫(yī)患關(guān)系。
（4）繼續(xù)進(jìn)行崗位大練兵、大比武活動(dòng)，積極組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作。
（5）堅(jiān)持每月的質(zhì)量考核，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行自查，對(duì)未做到的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目要抓好落實(shí)，并與績(jī)效掛鉤。
（6）定期召開護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)會(huì)議，進(jìn)一步細(xì)化和完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，保證護(hù)理工作的落實(shí)，讓患者滿意。
（7）切實(shí)做好中醫(yī)特色護(hù)理工作。
特色?？谱o(hù)理方案篇八
1、頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)
男生：前不遮眼眉，側(cè)不遮耳朵，后不過(guò)第一條衣領(lǐng)，發(fā)高不超過(guò)3厘米。女生：發(fā)長(zhǎng)超過(guò)第二條衣領(lǐng)需要扎起，兩側(cè)不能有劉海。
男生女生均不能染發(fā)，燙發(fā)。
2、首飾、化妝
男女生均不能化妝，不能佩帶手鏈、項(xiàng)鏈、腳鏈、耳環(huán)、戒指、手繩、玉佩、手鐲等飾物。
3、校章
學(xué)生進(jìn)入學(xué)校必須佩帶校章，校章不能涂改，張貼其他無(wú)關(guān)裝飾物，本人照片一定要清晰。
1、檢查方式：定期檢查（每月一次），隨機(jī)抽查
2、整改程序：
德育處檢查后，將名單發(fā)到年級(jí)，一周內(nèi)由年級(jí)整改，到德育處復(fù)核，不合格者，德育處對(duì)其進(jìn)行思想教育并給三天時(shí)間整改，期間相關(guān)班主任要與有關(guān)家長(zhǎng)聯(lián)系，告知該生表現(xiàn)及學(xué)校意見；經(jīng)德育處審查還不合格者，全校通報(bào)批評(píng)并約見家長(zhǎng)；再給三天時(shí)間整改，經(jīng)德育處審查再次不合格者，酌情給予紀(jì)律處分。
檢查結(jié)果，一律納入文明班評(píng)比計(jì)算。
特色?？谱o(hù)理方案篇九
為加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理提升服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，促使我院的各項(xiàng)護(hù)理工作在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上再有新提升，經(jīng)院委會(huì)研究決定于20xx年7月份在全院范圍內(nèi)開展“基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量提升活動(dòng)月”活動(dòng)，具體活動(dòng)重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)要求如下：
室內(nèi)干凈整齊，物品擺放有序；治療室臺(tái)面無(wú)藥漬、地面無(wú)雜物；各種治療操作符合規(guī)范要求，污物管理符合規(guī)范要求。
病房環(huán)境美觀、舒適、無(wú)異味，室內(nèi)一切設(shè)施保持完好；病床干凈整潔、床頭卡填寫完整、無(wú)污染、無(wú)花被單；床頭柜要物品擺放整齊，室內(nèi)不亂放雜物和食品；病人統(tǒng)一著裝病號(hào)服，搞好個(gè)人衛(wèi)生；病房及病室衛(wèi)生間要干凈、無(wú)異味、無(wú)水長(zhǎng)流。
護(hù)士長(zhǎng)要做好科室的細(xì)化服務(wù)流程，完善基礎(chǔ)護(hù)理工作流程（晨晚間護(hù)理、入院出院、洗頭、足部清潔等）；全體護(hù)士上班期間要著裝符合要求，做到微笑服務(wù)，遇有病人及家屬詢問(wèn)時(shí)要起身問(wèn)候，態(tài)度和藹，耐心解答問(wèn)題，不得推諉、搪塞、頂撞患者及家屬，適當(dāng)學(xué)習(xí)些基本禮儀、文明用語(yǔ)。此次活動(dòng)分為四個(gè)階段，每個(gè)階段時(shí)間為一周：
各科室護(hù)士長(zhǎng)按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)科室內(nèi)的衛(wèi)生、形象、病室管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理人員的`服務(wù)態(tài)度和工作積極性等方面進(jìn)行逐項(xiàng)排查，找出不足和差距。
通過(guò)前一階段自查，針對(duì)科室內(nèi)存在的問(wèn)題，制定出整改計(jì)劃，逐步進(jìn)行整改并完善不足。
院組織人員按照方案標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真對(duì)各個(gè)科室全面檢查評(píng)比，排出名次。將評(píng)比出“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和“優(yōu)秀護(hù)士”
按照評(píng)比結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，找出問(wèn)題，找出差距，找出榜樣，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，在全院進(jìn)行推廣，以此來(lái)推進(jìn)我院護(hù)理質(zhì)量不斷提高。五、總體要求此次活動(dòng)有著重要意義，各科室護(hù)士長(zhǎng)一定要從思想上重視起來(lái)，組織有序，嚴(yán)格管理，逐項(xiàng)整改，認(rèn)真總結(jié)，使護(hù)理工作更完善、更出彩。
護(hù)理部
20xx年6月30
特色?？谱o(hù)理方案篇十
2018年針灸推拿一科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案
在總結(jié)上一年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以“保障護(hù)理質(zhì)量安全，提高患者滿意度”為目標(biāo)，發(fā)揮中醫(yī)特色，提升專業(yè)水平，進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)涵，改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。結(jié)合我科專業(yè)特點(diǎn)制定實(shí)施方案。具體內(nèi)容如下：
一、工作目標(biāo)
（一）認(rèn)真落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，以患者滿意為總體目標(biāo)，立足專業(yè)發(fā)展深化服務(wù)內(nèi)涵。
（二）規(guī)范護(hù)理行為,保障護(hù)理安全。（三）全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。二、活動(dòng)人員組成以護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組為框架，在護(hù)理部的指導(dǎo)下，全科人員積極參與。把深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作列入目標(biāo)責(zé)任制管理，確保工作取得實(shí)效。
三、工作措施 （一）運(yùn)行階段
1、召開全科醫(yī)護(hù)人員會(huì)議，提高醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)調(diào)醫(yī)師、護(hù)士、患者的相互支持、理解和配合，強(qiáng)化服務(wù)理念，為科室營(yíng)造良好的工作氛圍。
2、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。使護(hù)士明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)
護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范、必須履行的基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)。規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。
3、制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)計(jì)劃，制定完善相關(guān)的規(guī)章制度、崗位職責(zé)及管理獎(jiǎng)懲辦法。
(二）采取有效措施，在重點(diǎn)工作方面有所突破，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。
1、進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，由責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)分管病人，每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)6-8名患者。
2、全面履行護(hù)士職責(zé)。綜合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和中醫(yī)特色健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開展具有中醫(yī)特色的健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。
3、深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，高風(fēng)險(xiǎn)患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。合理搭配各班高、中、低不同年資護(hù)士，保證重點(diǎn)時(shí)段的護(hù)理人力，保證為患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。
（三）實(shí)施護(hù)士分層管理及彈性排班
質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
2、做好科室護(hù)士的臨時(shí)調(diào)配以及調(diào)配登記工作，嚴(yán)格按照護(hù)理部要求合理排班，做好彈性排班，盡可能做到護(hù)理組長(zhǎng)責(zé)任制。
3、充分調(diào)配護(hù)士積極性，關(guān)心護(hù)士的生活和身心健康，保證同工同酬，建立績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制，為護(hù)士工作營(yíng)造良好的職業(yè)氛圍。
（四）健康教育
整理本科室常見病的健康教育資料，設(shè)有健康教育資料欄，每個(gè)病人由主管護(hù)士發(fā)放相應(yīng)的健康教育資料并向病人講解，每日不少于1次。
（五）加強(qiáng)護(hù)理查房
每月針對(duì)科室病例進(jìn)行護(hù)理查房，盡快提供年輕護(hù)士的業(yè)務(wù)水平。
（六）進(jìn)一步提供工作質(zhì)量
1、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，病房環(huán)境、基礎(chǔ)護(hù)理、分級(jí)護(hù)理措施的落實(shí)、中醫(yī)護(hù)理及臨床護(hù)理工作細(xì)節(jié)質(zhì)量等納入護(hù)士長(zhǎng)每日查房必查巡查內(nèi)容。
2、實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)責(zé)任制，每月開展定期檢查和專項(xiàng)檢查，將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人績(jī)效考核的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。
3、為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，減少家屬陪護(hù)，做到陪而不護(hù)，提高患者滿意度。
（七）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)情況的開展
1、繼續(xù)為患者提供便民服務(wù)，幫助患者解決生活上的困難。 2、向新入病人及家屬告知科內(nèi)意見簿的位置，便于患者及時(shí)提出意見，意見簿由護(hù)士長(zhǎng)每月查看登記。
（八）科室自查、護(hù)理部督導(dǎo)評(píng)價(jià)相結(jié)合 科室定期對(duì)照優(yōu)質(zhì)護(hù)理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，對(duì)照本方案的要求認(rèn)真加以落實(shí)。護(hù)理部在科室實(shí)施活動(dòng)和自查的基礎(chǔ)上，進(jìn)行檢查指導(dǎo)。
（九）深化“以病人為中心”服務(wù)理念，一切以病人滿意為目標(biāo)，我們要著裝規(guī)范、整潔、儀表端莊、文明用語(yǔ)、面帶微笑、態(tài)度和藹，為患者提供放心、溫馨的服務(wù)。
附：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小組成員名單及分管床 組長(zhǎng)：鞏芳芳
桂晴蕓
鐘國(guó)惠
成員：唐娜
章海燕 方圓（產(chǎn)假）江瑩 張美辰（產(chǎn)假）
朱婷婷 王銀 責(zé)任護(hù)士分管床：
第一組：鞏芳芳（組長(zhǎng)）1-6
王銀 7-12
唐娜
2018年1月10日
特色?？谱o(hù)理方案篇十一
中醫(yī)護(hù)理工作，是中醫(yī)醫(yī)院工作的重要內(nèi)容，是體現(xiàn)中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)的重要方面。為了貫徹落實(shí)國(guó)家中醫(yī)藥管理局制定的《中醫(yī)護(hù)理方案》，加強(qiáng)中醫(yī)院護(hù)理管理內(nèi)涵建設(shè)，突出中醫(yī)特色護(hù)理優(yōu)勢(shì)，規(guī)范中醫(yī)護(hù)理行為，滿足人民群眾對(duì)中醫(yī)護(hù)理服務(wù)的需求?，F(xiàn)結(jié)合我院特點(diǎn)，特制定本方案。具體內(nèi)容如下：
為深入貫徹落實(shí)國(guó)家中醫(yī)藥管理局制定的《33個(gè)病種中醫(yī)護(hù)理方案》，發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理特色優(yōu)勢(shì)，提高中醫(yī)護(hù)理效果，規(guī)范中醫(yī)護(hù)理行為，為病人提供更好的護(hù)理服務(wù)。
臨床護(hù)理人員達(dá)到熟練掌握運(yùn)用中醫(yī)護(hù)理方案的理論知識(shí)，在方案指導(dǎo)下，積極開展辨證施護(hù)和護(hù)理技術(shù)操作及具有中醫(yī)特色的健康教育，不斷提高中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平。每個(gè)病區(qū)均實(shí)施相應(yīng)病種中醫(yī)護(hù)理方案，全院實(shí)施中醫(yī)護(hù)理方案數(shù)達(dá)到39個(gè)以上，每個(gè)病種完成病例20-30例（不足者按實(shí)際收治病例數(shù)實(shí)施），力爭(zhēng)全院至少有15個(gè)中醫(yī)護(hù)理方案實(shí)施的病例數(shù)在100例以上。
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
秘書：
組員：各臨床科室護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理骨干
1、大內(nèi)、大外科對(duì)片區(qū)內(nèi)護(hù)士組織統(tǒng)一培訓(xùn)，每季度進(jìn)行一次，規(guī)定為每一個(gè)病種的學(xué)習(xí)為2學(xué)時(shí)，授課者要求為中醫(yī)?？飘厴I(yè)的護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士骨干。對(duì)培訓(xùn)期間因值班不能參加者，課后進(jìn)行自修，以達(dá)到臨床護(hù)士人人都參與本次護(hù)理方案的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
2、科室根據(jù)?？铺攸c(diǎn)制定培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)涉及到科內(nèi)的?？浦嗅t(yī)護(hù)理方案進(jìn)行集中培訓(xùn)，優(yōu)勢(shì)病種中醫(yī)護(hù)理方案首先進(jìn)行培訓(xùn)，每?jī)稍逻M(jìn)行一次，每次學(xué)習(xí)1個(gè)中醫(yī)護(hù)理方案，為1學(xué)時(shí)。要求授課者為護(hù)士長(zhǎng)、中醫(yī)護(hù)士，科內(nèi)出勤率達(dá)到100%。
1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。全院醫(yī)護(hù)人員要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)發(fā)揮中醫(yī)藥特色，提高中醫(yī)護(hù)理效果的重要性，切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作，確保中醫(yī)護(hù)理方案落到實(shí)處。
3、各科對(duì)每月開展優(yōu)勢(shì)病種方案的效果情況進(jìn)行評(píng)價(jià)分析、匯總統(tǒng)計(jì)，于每月底將工作量及方案情況分析向護(hù)理部上報(bào)本科中醫(yī)護(hù)理方案實(shí)施進(jìn)展情況，護(hù)理部對(duì)臨床各科方案的應(yīng)用情況進(jìn)行信息匯總，年終各科室及護(hù)理部進(jìn)行匯總分析，形成總結(jié)報(bào)告。
1、理論考核：科室內(nèi)每季度組織一次相關(guān)理論考核，每次考核成績(jī)與科內(nèi)獎(jiǎng)金掛鉤。
2、方案實(shí)施考核：各護(hù)理單元于每月底將工作量報(bào)至財(cái)務(wù)科進(jìn)行考核核算，與獎(jiǎng)金掛鉤。
啟東市中醫(yī)院護(hù)理部
20xx年1月29日
特色專科護(hù)理方案篇十二
為了進(jìn)一步提高本院實(shí)習(xí)護(hù)生的專業(yè)技能，激發(fā)實(shí)習(xí)護(hù)生刻苦訓(xùn)練護(hù)理基本技能的.自覺(jué)性，為護(hù)生提供展示自我、相互學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)，護(hù)理部決定舉辦實(shí)習(xí)護(hù)生護(hù)理技能競(jìng)賽活動(dòng)。具體事宜如下：
太和醫(yī)院實(shí)習(xí)護(hù)生，以實(shí)習(xí)隊(duì)為單位，由實(shí)習(xí)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，各實(shí)習(xí)隊(duì)5名參賽選手，其中2名由護(hù)理部按實(shí)習(xí)隊(duì)人員名冊(cè)隨機(jī)抽取，3名由實(shí)習(xí)隊(duì)推薦。
競(jìng)賽分為理論競(jìng)賽和技能競(jìng)賽兩類。理論競(jìng)賽內(nèi)容以《護(hù)士崗位技能訓(xùn)練護(hù)理技術(shù)操作考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》為藍(lán)本。
技能競(jìng)賽項(xiàng)目：徒手心肺復(fù)蘇技術(shù)、靜脈輸液技術(shù)、生命體征測(cè)定技術(shù)、無(wú)菌技術(shù)。
理論競(jìng)賽：20xx年11月15日下午5：00，敬業(yè)樓五樓會(huì)議室。
技能競(jìng)賽：20xx年11月16日全天，護(hù)理示教室。
1、理論競(jìng)賽以閉卷筆試方式進(jìn)行，時(shí)間為60分鐘。題型包括選擇題、填空題、判斷題、簡(jiǎn)答題四種。理論成績(jī)按50%計(jì)入總成績(jī)。
2、技能競(jìng)賽采取在技能競(jìng)賽項(xiàng)目中隨機(jī)抽取一項(xiàng)作為競(jìng)賽項(xiàng)目。技能操作成績(jī)按50%計(jì)入總成績(jī)。
3、個(gè)人競(jìng)賽總成績(jī)?yōu)槔碚摮煽?jī)和技能成績(jī)之和，實(shí)習(xí)隊(duì)競(jìng)賽總成績(jī)?yōu)?名參賽選手成績(jī)之和。競(jìng)賽設(shè)集體獎(jiǎng)項(xiàng)：優(yōu)秀實(shí)習(xí)隊(duì)一名，優(yōu)秀組織獎(jiǎng)一名，設(shè)個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)：一等獎(jiǎng)3名，二等獎(jiǎng)6名，三等獎(jiǎng)9名。
1、11月14日各實(shí)習(xí)隊(duì)將推薦人員名單報(bào)護(hù)理示教室，護(hù)理示教室同時(shí)確定抽取人員名單。
2、理論競(jìng)賽集中進(jìn)行。技能競(jìng)賽單獨(dú)進(jìn)行，以抽簽方式?jīng)Q定選手編號(hào)和競(jìng)賽項(xiàng)目。同一項(xiàng)目的選手按先后順序進(jìn)行競(jìng)賽。
3、要求各實(shí)習(xí)隊(duì)認(rèn)真組織競(jìng)賽活動(dòng)，以飽滿的工作熱情，積極主動(dòng)地投入到活動(dòng)中來(lái)，在實(shí)習(xí)期間刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)人文素質(zhì)，提高技能水平，將競(jìng)賽活動(dòng)和臨床工作緊密結(jié)合，并通過(guò)技能競(jìng)賽活動(dòng)提高臨床工作能力。
4、競(jìng)賽結(jié)束后，對(duì)成績(jī)優(yōu)秀的實(shí)習(xí)隊(duì)和個(gè)人頒發(fā)榮譽(yù)證書。
1、競(jìng)賽選手應(yīng)嚴(yán)格遵守賽場(chǎng)紀(jì)律，服從指揮，講究文明禮貌。
2、競(jìng)賽選手需自備護(hù)士服裝、口罩、筆、手表。
3、賽前10分鐘選手進(jìn)入侯考室侯考，遲到15分鐘者不得參加比賽。
4、愛(ài)護(hù)賽場(chǎng)公共財(cái)物，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。
特色專科護(hù)理方案篇十三
為進(jìn)一步加強(qiáng)和改善醫(yī)院臨床護(hù)理服務(wù)，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)水平，根據(jù)要求，結(jié)合我院實(shí)際，制訂本方案。
一、指導(dǎo)思想
以實(shí)施“示范工程”為載體，以全面貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《護(hù)士條例》為主線，以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理為重點(diǎn)，以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，規(guī)范護(hù)理行為，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、活動(dòng)目標(biāo)
（一）患者滿意
臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過(guò)護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。
（二）社會(huì)滿意
通過(guò)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會(huì)樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
（三）政府滿意
深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國(guó)務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過(guò)提高人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。
三、活動(dòng)主題
夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。
四、活動(dòng)范圍
全院各臨床科室。
五、重點(diǎn)內(nèi)容
各科室要進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。重點(diǎn)做好以下16項(xiàng)工作：
（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。
1.建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。
2.建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。
3.建立護(hù)士績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。
（二）切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。
4.明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。
5.明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。
6.臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。
7.為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。
（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵。
8.將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。
9.不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。
（四）充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理。
10.醫(yī)院充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%。
11.醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。
（五）完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。
12.完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。
13.護(hù)理管理部門與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制，按層級(jí)建立各級(jí)護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
14.取消不必要的護(hù)理文件書寫，簡(jiǎn)化護(hù)理文書，鼓勵(lì)科室結(jié)合實(shí)際，采用表格化護(hù)理文書，臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時(shí)間原則上不超過(guò)半小時(shí)。
（六）高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位。
15.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護(hù)理工作，把這項(xiàng)工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機(jī)，明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，形成全院共同的工作目標(biāo)，在全院營(yíng)造良好工作氛圍，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士積極性。
16.醫(yī)院要切實(shí)履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)有關(guān)部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費(fèi)投入，提高護(hù)士福利待遇，向臨床一線傾斜，實(shí)行同工同酬，調(diào)動(dòng)各方面力量為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障。
六、實(shí)施步驟
（一）籌備啟動(dòng)階段（20xx年3月）。
醫(yī)院成立“示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合實(shí)際情況，制定實(shí)施方案，明確工作重點(diǎn)、組織分工、活動(dòng)安排，做好活動(dòng)的準(zhǔn)備、動(dòng)員和組織工作，充分調(diào)動(dòng)全院廣大護(hù)士的積極性，使其自愿、主動(dòng)參加到活動(dòng)中來(lái)。
（二）組織實(shí)施階段（20xx年4月-10月）。
各科室按照活動(dòng)方案要求，全面開展“示范工程”活動(dòng)，對(duì)臨床護(hù)理薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)16項(xiàng)重點(diǎn)工作的落實(shí)。醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組按照活動(dòng)方案要求，對(duì)各科室活動(dòng)開展情況進(jìn)行指導(dǎo)檢查。
（三）總結(jié)交流階段（20xx年11月）。
醫(yī)院將對(duì)創(chuàng)建“示范工程”活動(dòng)進(jìn)行階段性總結(jié)，對(duì)患者和社會(huì)反映好，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的科室、病房及個(gè)人進(jìn)行表彰。在科室自愿申報(bào)的基礎(chǔ)上，推薦1個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、2個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”參加全市評(píng)選。
七、工作要求
（一）提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
各科室要統(tǒng)一思想，從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的'高度，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，克服工作中的困難，堅(jiān)定信心，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，落實(shí)改進(jìn)措施，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。
（二）認(rèn)真貫徹落實(shí)，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。
各科室要將開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)作為提高護(hù)理工作水平的重要抓手，認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)文件精神，明確職責(zé)、周密部署，鼓勵(lì)科室結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長(zhǎng)效機(jī)制，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，同時(shí)認(rèn)真、全面地開展自查自建，推動(dòng)各項(xiàng)工作扎實(shí)穩(wěn)步開展，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作。
（三）加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實(shí)效。
醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要適時(shí)開展指導(dǎo)檢查，注重患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，避免“走過(guò)場(chǎng)”。通過(guò)指導(dǎo)檢查，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度。
特色專科護(hù)理方案篇十四
(一)、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求,新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等.
(二)、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核,月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合,科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。
(三)、促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，借鑒提高護(hù)理管理水平。
1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。
2、加強(qiáng)專科技能的培訓(xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次，理論考試二次。
4、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。
(二)、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)
1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)，先在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動(dòng)，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。
安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng)，利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂(lè)的節(jié)日晚會(huì)。
(三)、更新專業(yè)理論知識(shí)，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)專科知識(shí)，如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。同時(shí)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。
(一)、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。
(二)、建立檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評(píng)?？荚u(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題，提出整改措施。
(三)、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員—護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。年終護(hù)理文書評(píng)比評(píng)出集體第一、二、三名。
(四)加強(qiáng)護(hù)理過(guò)程中的安全管理：
1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。
2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。
3、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí)，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好。
(一)、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。
(二)、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過(guò)了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。
(一)、指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作，定期召開評(píng)學(xué)評(píng)教會(huì)，聽取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見。
(二)、各科護(hù)士長(zhǎng)為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。
(三)、護(hù)理部做好實(shí)習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評(píng)選活動(dòng)。
(四)、增強(qiáng)科研意識(shí)，力爭(zhēng)年內(nèi)引進(jìn)或開展新技術(shù)項(xiàng)目1-2項(xiàng)。
(五)、計(jì)劃制作護(hù)理園地網(wǎng)，上傳我院護(hù)理動(dòng)態(tài)，及時(shí)傳遞護(hù)理學(xué)習(xí)資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢(shì)，豐富護(hù)士的學(xué)習(xí)生活.
我們相信只要努力執(zhí)行以上工作,我們?cè)?0xx年中的工作中一定能取得好的成績(jī)。
特色?？谱o(hù)理方案篇十五
星耀醫(yī)院醫(yī)[2013] 第004號(hào)
簽發(fā)人：李建軍
2013年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)實(shí)施方案
為進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理管理，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量，提升服務(wù)水平，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。結(jié)合我院實(shí)際，制訂本方案如下：
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，秉承全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以全面貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《護(hù)士條例》為主線，以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理為重點(diǎn)，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，進(jìn)一步深化護(hù)理改革，規(guī)范護(hù)理管理，提高護(hù)理質(zhì)量，保障人民健康，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，推進(jìn)醫(yī)院護(hù)理工作和諧發(fā)展。
二、組織準(zhǔn)備
（一）醫(yī)院成立“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”領(lǐng)導(dǎo)小組 組
長(zhǎng)：李建軍 星耀醫(yī)院院長(zhǎng) 副組長(zhǎng)：張
艷 星耀醫(yī)院業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)
龔道輝 星耀醫(yī)院行政副院長(zhǎng)
成員：朱延高 星耀醫(yī)院醫(yī)務(wù)部總監(jiān)
荊桂榮 星耀醫(yī)院后勤物資部主任，供應(yīng)室負(fù)責(zé)人 王
蕾 星耀醫(yī)院婦產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng) 王露佳 星耀醫(yī)院門急診科護(hù)士長(zhǎng)
（二）下設(shè)創(chuàng)建辦公室：
主 任：劉惠英
護(hù)理部主任 副主任：王 蕾
婦產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng) 成 員： 李
伊
綜合內(nèi)科行政主任
荊桂榮
供應(yīng)室負(fù)責(zé)人 樊惠瓊
康復(fù)科護(hù)士長(zhǎng) 羅軍波
康復(fù)科副護(hù)士長(zhǎng) 龍艷玲
綜合內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng) 孫麗嬌
手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng) 王露佳
門急診護(hù)士長(zhǎng) 洪麗萍
綜合外科護(hù)士長(zhǎng)
以上人員負(fù)責(zé)對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展科室的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)及考核，創(chuàng)建辦公室設(shè)在護(hù)理部。
（三）召開動(dòng)員會(huì)，傳達(dá)精神
2、傳達(dá)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》及2012年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)（房）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”
3、傳達(dá)我院“開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”的具體實(shí)施方案
4、解讀我院2013年“開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”活動(dòng)的主題、目標(biāo)及臨床護(hù)理工作重點(diǎn)
5、解讀我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
三、爭(zhēng)取各部門的協(xié)調(diào)與支持
（一）分管院長(zhǎng)組織財(cái)務(wù)部門協(xié)調(diào)支持，提高臨床一線護(hù)士的待遇，延長(zhǎng)護(hù)士在臨床一線工作的時(shí)間。
（二）給予人力支持
1補(bǔ)充臨床一線護(hù)理人力資源。2參加護(hù)士崗位工作護(hù)士均持證上崗。
3臨床一線護(hù)士占護(hù)士總?cè)藬?shù)95%以上；病房床位與護(hù)士之比為1：0.4。
4、彈性排班，人力配置合理。
四、活動(dòng)目標(biāo) 通過(guò)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，使護(hù)理服務(wù)更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)，努力實(shí)現(xiàn)護(hù)患關(guān)系零距離；嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理核心制度和技術(shù)操作規(guī)程，基礎(chǔ)護(hù)理到位，?？谱o(hù)理達(dá)標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)；護(hù)理理論基礎(chǔ)扎實(shí)，操作嫻熟，努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理技術(shù)零缺陷；廉潔從業(yè)，誠(chéng)信護(hù)理，尊重患者隱私，維護(hù)患者權(quán)益，努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)零投訴。
（一）患者滿意
臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過(guò)護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。
（二）社會(huì)滿意
通過(guò)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會(huì)樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象。弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
（三）政府滿意
深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國(guó)務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程。通過(guò)提高人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。
四、活動(dòng)主題
夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、改革護(hù)理模式、履行護(hù)理職責(zé)、建立長(zhǎng)效機(jī)制、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
五、活動(dòng)范圍 住院部綜合內(nèi)科、綜合外科、婦產(chǎn)科、康復(fù)科。
六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房活動(dòng)內(nèi)容
（一）為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供人力資源保障。
根據(jù)《綜合醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)》配置護(hù)士，將新招聘護(hù)理人員充實(shí)到臨床一線護(hù)理隊(duì)伍，保證護(hù)理人力資源需求，力爭(zhēng)科室實(shí)際床護(hù)比達(dá)到1：0.4。
（二）改革護(hù)理管理模式，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。
1、實(shí)行整體責(zé)任制護(hù)理模式。實(shí)行護(hù)士與病人責(zé)任包干制，每位護(hù)士負(fù)責(zé)8名病人，根據(jù)不同層級(jí)護(hù)士相應(yīng)的崗位職責(zé)，完成相應(yīng)的護(hù)理任務(wù)。
2、實(shí)行彈性排班并增加幫班的模式。使得薄弱環(huán)節(jié)的護(hù)理人力有所加強(qiáng)，減輕護(hù)理人員的壓力。同時(shí)盡量固定護(hù)士所管床位，責(zé)任護(hù)士真正做到掌握每個(gè)病人“十知道”，提高護(hù)理質(zhì)量，體現(xiàn)護(hù)士自身價(jià)值，做到病人滿意和護(hù)士滿意。由責(zé)任護(hù)士根據(jù)病人不同的自理能力，通過(guò)實(shí)施完全代償、部分代償、支持教育三種護(hù)理活動(dòng)，承擔(dān)起全面、全程負(fù)責(zé)病人的責(zé)任，促使護(hù)士必須更加細(xì)致、全面地掌握病人病情、診療計(jì)劃、護(hù)理要點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)”的活動(dòng)目標(biāo)。
3、組建基礎(chǔ)護(hù)理隊(duì)伍。在推行護(hù)士分層次管理的基礎(chǔ)上，將5年內(nèi)護(hù)士作為基礎(chǔ)護(hù)理的主力隊(duì)伍——“基礎(chǔ)護(hù)士”，以完成基礎(chǔ)護(hù)理為主。將高年資護(hù)士作為基礎(chǔ)護(hù)理督導(dǎo)員，承擔(dān)基礎(chǔ)護(hù)理指導(dǎo)和完成落實(shí)情況督查工作。
4、加強(qiáng)健康宣教和基礎(chǔ)護(hù)理，完善細(xì)節(jié)服務(wù)。
（1）建立良好的護(hù)患關(guān)系從第一面開始，對(duì)于新入院的患者，護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。備好床單元。護(hù)送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感和孤獨(dú)感。
（2）晨間護(hù)理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元。并注意及時(shí)與患者溝通以了解患者睡眠情況等，并協(xié)助患者清理個(gè)人衛(wèi)生。根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會(huì)陰護(hù)理2次。根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。加強(qiáng)巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施。提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖，經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。
（3）手術(shù)治療的患者術(shù)前給予心理支持，評(píng)估手術(shù)知識(shí)，適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng)。告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性。按需要給予皮膚準(zhǔn)備。做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。對(duì)于手術(shù)后的患者準(zhǔn)備好麻醉床，并遵醫(yī)囑準(zhǔn)備心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入。妥善固定各種管道，保證管道通暢。密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生。
（4）對(duì)出院的患者，針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)（辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉、術(shù)后換藥、拆線時(shí)間、復(fù)查時(shí)間等）。聽取患者住院期間的意見和建議，護(hù)送患者離開病區(qū)，并做好出院登記。對(duì)患者床單元進(jìn)行消毒。
5、豐富服務(wù)內(nèi)涵
（1）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念：根據(jù)病人身心特點(diǎn)給予細(xì)致周到護(hù)理，將人文關(guān)懷融入護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作中：多一聲問(wèn)候，多一句關(guān)照，多做一些健康指導(dǎo)；創(chuàng)造適合病人活動(dòng)的環(huán)境，減少病人跌倒和其他意外傷害發(fā)生率；特殊檢查前后及時(shí)告知，減少病人疑慮，增強(qiáng)依從性，提高治療效果。
（2）拓展服務(wù)內(nèi)涵：根據(jù)病人需求，提供個(gè)性化、連續(xù)性護(hù)理服務(wù)。繼續(xù)完善出院病人“電話隨防”，給病人提供更多疾病預(yù)防、飲食調(diào)控、康復(fù)鍛煉等方面的指導(dǎo)，使護(hù)理工作由院內(nèi)延伸到院外。在日常護(hù)理工作中，注重與病人的溝通交流，主動(dòng)巡視，關(guān)注病人病情變化、感知需求、心理反應(yīng)、社會(huì)支持等，真正體現(xiàn)護(hù)士圍著病人轉(zhuǎn)。讓病人體會(huì)到周到、細(xì)致、全面的護(hù)理服務(wù)，感受到護(hù)理人員的專業(yè)水平和工作熱情。
（3）“六聲三到位服務(wù)”，超越病人期望。在病人入院至出院的各個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化服務(wù)內(nèi)容（六聲：來(lái)有迎聲、治療護(hù)理有請(qǐng)聲、巡視有問(wèn)聲、病人合作有謝聲、工作不周有歉聲、走有送聲”。三到位：做到位、說(shuō)到位、管理到位）每月護(hù)理部發(fā)放《病人滿意度調(diào)查表》聽取意見；護(hù)士長(zhǎng)對(duì)每個(gè)出院病人發(fā)放《住院病人滿意度調(diào)查表》，護(hù)士長(zhǎng)每日早晚巡視病房及時(shí)了解病人需求，保證了護(hù)患溝通的有效性、專業(yè)性。護(hù)士每班嚴(yán)格交接班，詢問(wèn)每個(gè)病人是否對(duì)服務(wù)滿意，了解病人需求，從細(xì)微之處體現(xiàn)關(guān)愛(ài)真情，超越病人期望，使病人對(duì)護(hù)理工作滿意度大大提高。
6、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房管理
病房?jī)?nèi)禁止吸煙，禁止使用電器。病房?jī)?nèi)無(wú)雜物，床單元干凈整潔，用物擺放整齊，使病房管理規(guī)范化。為扭轉(zhuǎn)“一人住院，全家受累”的局面，減輕病人家屬負(fù)擔(dān)和困難。如陪檢到位，病人住院有專人護(hù)送進(jìn)入病房，外出檢查時(shí)有專人護(hù)送，解決因病造成家庭與工作的矛盾，營(yíng)造一個(gè)良好的醫(yī)療秩序。滿足患者的心理需求，也讓家屬了解患者病情、與醫(yī)生護(hù)士溝通，從真正意義上做到有陪無(wú)護(hù)，進(jìn)一步落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范，促進(jìn)護(hù)患溝通，構(gòu)建親情般的護(hù)患關(guān)系。
（三）持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)
1、完善考核標(biāo)準(zhǔn) 。修訂有關(guān)的護(hù)理規(guī)章制度和質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，成立醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房”工作開展情況進(jìn)行督查、考核、研討，以促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
2、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)。為保證基礎(chǔ)護(hù)理工作的規(guī)范性，就飲食、排泄、活動(dòng)、晨晚間護(hù)理、床上更換床單、更換臥位等項(xiàng)目進(jìn)行專門的操作培訓(xùn)，使護(hù)理服務(wù)規(guī)范到位。
3、加強(qiáng)?？婆嘤?xùn)，提高專科服務(wù)實(shí)力。加大對(duì)?？谱o(hù)士的培養(yǎng)力度，利用高年資專業(yè)知識(shí)豐富的老護(hù)士組織專題講座，開展專科疑難病例討論、護(hù)士溝通技巧培訓(xùn)、專科疾病知識(shí)宣傳和健康知識(shí)指導(dǎo)、?？谱o(hù)理會(huì)診，進(jìn)一步完善?？谱o(hù)理常規(guī)，落實(shí)責(zé)任護(hù)士隨同主治醫(yī)師查房制度，提升專業(yè)護(hù)理內(nèi)涵。主動(dòng)給予專業(yè)的健康指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、康復(fù)護(hù)理，保障護(hù)理質(zhì)量安全。
（四）建立激勵(lì)機(jī)制，科學(xué)分配護(hù)士績(jī)效獎(jiǎng)金。
護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)科室護(hù)理人員獎(jiǎng)金二次分配，通過(guò)設(shè)置護(hù)理崗位系數(shù)、個(gè)人綜合能力考核等實(shí)現(xiàn)個(gè)人的考核。聘用護(hù)士與在編護(hù)士同工同酬、核算標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。護(hù)士的工作熱情和參與意識(shí)極大地被激發(fā)，整體工作績(jī)效大大提高。
總之，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，要堅(jiān)持人性化服務(wù)理念，以新目標(biāo)、新理念、新思想貫穿于每個(gè)護(hù)理人員的頭腦，真正用實(shí)際行動(dòng)做到從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，在加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)的同時(shí)，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和水平，建立健全長(zhǎng)效持續(xù)的發(fā)展機(jī)制，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，引領(lǐng)星耀醫(yī)院的護(hù)理工作躍上新的臺(tái)階，為等級(jí)醫(yī)院的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
昆明市第一人民醫(yī)院星耀醫(yī)院
2013年3月20日
主題詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理
實(shí)施方案
主
送：院長(zhǎng)
行政副院長(zhǎng)
業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)
下
發(fā)：醫(yī)院各科室、部門
共印13份
校 對(duì)：劉惠英
特色?？谱o(hù)理方案篇十六
組 長(zhǎng)：吳趨
副組長(zhǎng)：張?jiān)伱?周惠珍
公平，公正，公開，自愿原則。
1、競(jìng)聘責(zé)任組長(zhǎng)名額：15名，分布如下：
2、報(bào)名條件：
（1）思想端正，具有較高的素質(zhì)和文化修養(yǎng)。
（2）取得護(hù)士資格證，大專以上學(xué)歷，且從事護(hù)理工作3年以上。
（3）專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，基礎(chǔ)與?？谱o(hù)理技術(shù)熟練，有一定教學(xué)和管理能力，具有較強(qiáng)的工作能力，組織管理能力和綜合協(xié)調(diào)能力，能起模范帶頭作用。
3、報(bào)名方式：自薦、科內(nèi)推薦
4、報(bào)名截止時(shí)間：2015年4月20日
5、競(jìng)聘形式
（1）演 講【占30%】：如何做好護(hù)理組長(zhǎng)（3分鐘演講時(shí)間）
（2）民意測(cè)評(píng)【占40%】
（3）競(jìng)聘小組評(píng)議【占30%】
6、競(jìng)聘間隔期限：每1年競(jìng)聘一次
1、在護(hù)士長(zhǎng)的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本組病人責(zé)任制整體護(hù)理工作的開展。護(hù)士長(zhǎng)不在班時(shí)，由護(hù)理組長(zhǎng)行使行政管理職能，處理、協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。
2、根據(jù)工作需要，可承擔(dān)日夜班工作任務(wù)。
3、每日根據(jù)病員病情、工作內(nèi)容合理安排本組責(zé)任護(hù)理工作，分管到床，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)、合理有效，滿足病員對(duì)護(hù)理工作的需要。
4、指導(dǎo)并參與危重，技術(shù)難度大或護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)高的.病人的搶救和護(hù)理工作，并負(fù)責(zé)一定數(shù)量病人。
5、組織并參加晨晚間護(hù)理、床旁交接及下午查房評(píng)估并掌握本組病人的情況，檢查指導(dǎo)基礎(chǔ)護(hù)理、診療措施、健康教育落實(shí)情況。
6、參與醫(yī)生查房，及時(shí)與護(hù)長(zhǎng)、醫(yī)生、病人、家屬溝通，負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)本組治療及護(hù)理工作的開展，確保及時(shí)、有效。
7、協(xié)助護(hù)長(zhǎng)做好護(hù)理質(zhì)量控和改進(jìn)工作，修改完善護(hù)理工作流程。
8、規(guī)范指導(dǎo)下級(jí)護(hù)士、認(rèn)真帶教實(shí)習(xí)護(hù)士。
9、組織護(hù)理業(yè)務(wù)查房、護(hù)理教學(xué)查房、重危病人護(hù)理會(huì)診和護(hù)理個(gè)案討論。
護(hù)理部
20xx年4月10日
特色?？谱o(hù)理方案篇一
人們都說(shuō)“三分治療，七分護(hù)理”，這句話雖然并不十分準(zhǔn)確，但卻反映了護(hù)理工作的重要作用和地位。護(hù)士對(duì)人民的健康做出了積極貢獻(xiàn)，從而受到了社會(huì)的尊敬，被譽(yù)為“白衣天使”。在2009年新的一年里,我們堅(jiān)持把“以“病人為中心”的人文護(hù)理理念融入更多實(shí)際具體的工作細(xì)節(jié)。在管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”，在業(yè)務(wù)上注重知識(shí)更新積極吸納多學(xué)科知識(shí)，在隊(duì)伍建設(shè)上強(qiáng)調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)和為病人營(yíng)造良好的修養(yǎng)環(huán)境，逐步把護(hù)理人員培訓(xùn)成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制訂20xx年護(hù)理工作計(jì)劃:
1.強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，定期組織護(hù)士授課，實(shí)行輪流主講，進(jìn)行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課等形式更新知識(shí)和技能?；ハ鄬W(xué)習(xí)促進(jìn)，并作記錄。
2.重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的考核，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃以強(qiáng)化“三基”護(hù)理知識(shí)及?？萍寄苡?xùn)練為主，由高年資的護(hù)士輪流出題，增加考核力度，講究實(shí)效，不流于形式，進(jìn)行排名次，成績(jī)納入個(gè)人檔案，作為個(gè)人考評(píng)的客觀依據(jù)，相互競(jìng)爭(zhēng)，直至達(dá)標(biāo)。
3.做好聘用護(hù)士的輪轉(zhuǎn)工作，使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識(shí)和能力。
4.隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。不斷的更新護(hù)理知識(shí)。
1.護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。
2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。
3.時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、交接班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。
4.護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗(yàn)等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問(wèn)題，都是人命關(guān)天的大事，作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)之重點(diǎn)。
5.護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。
1.護(hù)理部繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。培養(yǎng)護(hù)理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，安全意識(shí)，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作安全、有效。
2.注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過(guò)了解回訪意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性，從思想上，行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。把“用心服務(wù),創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。
3、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量。
4、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。
特色專科護(hù)理方案篇二
一、加強(qiáng)對(duì)急診醫(yī)務(wù)人員三基三嚴(yán)及急救技術(shù)技能強(qiáng)化培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)。我科成立由科主任擔(dān)任科室培訓(xùn)、考核小組長(zhǎng)，具體負(fù)責(zé)科室培訓(xùn)考核工作。經(jīng)常利用科室會(huì)議，晨會(huì)交班時(shí)間對(duì)全科人員進(jìn)行三基三嚴(yán)技術(shù)技能培訓(xùn)意義、目的、重要性的宣講教育，提高對(duì)培訓(xùn)考核工作重要性的認(rèn)識(shí)和自覺(jué)性。完成對(duì)全科室人員培訓(xùn)，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%，三基考試每月一次，三基考核合格率力爭(zhēng)100%，急救技術(shù)要求人人過(guò)關(guān)。
二、培訓(xùn)及考核內(nèi)容：
別診斷和處理原則，危重病人的診斷、鑒別診斷和急救原則，危重病人的營(yíng)養(yǎng)、熱量供應(yīng)等理論。
(2)基本知識(shí)：包括為疾病診斷、治療直接提供科學(xué)依據(jù)的臨床醫(yī)療
知識(shí)。如：各種疾病的陽(yáng)性體征、各種檢驗(yàn)檢查的標(biāo)本采取方法及臨床意義。各種藥物的基本成分、禁忌、作用方法、使用及適應(yīng)癥等。
(3)基本技能：包括醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的診斷、治療的基本操作技能(如各種注節(jié)、穿刺技術(shù)、心肺復(fù)蘇技術(shù)。結(jié)合病人的病情，擬定出診斷治療計(jì)劃等的思維判斷能力(如病歷、醫(yī)囑、處方的書寫能力、體格檢查能力、診斷與鑒別診斷能力、急診處理能力、閱讀輔助檢查報(bào)告能力等)。
(4)醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)：《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《輸血法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療事故防范及處理?xiàng)l例》、《病歷管理規(guī)定》等。
(5)急救技術(shù)技能培訓(xùn)與考核內(nèi)容：
心肺腦復(fù)蘇技術(shù);
氣管插管及呼吸機(jī)的使用與維護(hù)技術(shù);
心電監(jiān)護(hù)儀的使用技術(shù)及電除顫;
創(chuàng)傷的急救技術(shù);
三、培訓(xùn)方式方法：
采用職工自學(xué)與科室集中學(xué)習(xí)、訓(xùn)練兩結(jié)合的方式方法。要求醫(yī)務(wù)人員利用一切培訓(xùn)及空閑時(shí)間學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)及急診急救基礎(chǔ)知識(shí)及新技術(shù)、新理論知識(shí)。并定期進(jìn)行考核記錄在案?？剖依每浦魅尾榉砍繒?huì)交班及每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)進(jìn)行新理論知識(shí)講解講座，并對(duì)急救常用技術(shù)采用現(xiàn)場(chǎng)操作演練考核，定期舉行急救模擬演練。
四、具體培訓(xùn)考核計(jì)劃：
第一季度：
1.心肺腦復(fù)蘇其中包括危重病人的心肺復(fù)蘇相關(guān)知識(shí)及操作培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)模具的模擬操作，進(jìn)行相關(guān)方面的操作培訓(xùn)，對(duì)心肺復(fù)蘇病人的復(fù)蘇后處理進(jìn)行專題講座，進(jìn)一步提高我院急診科的急救水平。
2.安排全科醫(yī)護(hù)人員積極參加醫(yī)院醫(yī)療文書規(guī)范書寫專題講座。同時(shí)結(jié)合本科特點(diǎn)及醫(yī)院要求，對(duì)各種申請(qǐng)單、知情同意書、急危重癥患者搶救記錄等醫(yī)療文書規(guī)范書寫進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)。由科主任或高年資醫(yī)師舉辦講座一次，并在3月底由科室質(zhì)控小組對(duì)本季度醫(yī)療文書進(jìn)行檢查，進(jìn)行綜合評(píng)分并記錄在案。
第二季度：
1.氣管插管及呼吸機(jī)的使用與維護(hù)技術(shù);
2.培訓(xùn)各種藥物及毒物中毒的基礎(chǔ)知識(shí)及相關(guān)進(jìn)展專題學(xué)習(xí)，需明確掌握各種藥物及毒物中毒的診斷及鑒別診斷、治療原則及急救處理流程等知識(shí)。
第三季度：
1.心電監(jiān)護(hù)儀的使用技術(shù)及電除顫;
2.主要是衛(wèi)生法規(guī)，法律學(xué)習(xí)月。由科主任主持在晨會(huì)交班及科行政會(huì)議上系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)，依法行醫(yī)。
第四季度：
1.創(chuàng)傷的急救技術(shù);
2.進(jìn)行醫(yī)療安全及醫(yī)療法規(guī)，法律知識(shí)學(xué)習(xí)。除積極參加醫(yī)院組織的活動(dòng)外?？剖乙e辦相關(guān)醫(yī)療法律及法規(guī)的學(xué)習(xí)，并進(jìn)行相應(yīng)的考核。
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特色專科護(hù)理方案篇三
(一)以護(hù)士長(zhǎng)一護(hù)理骨干一質(zhì)控員組成科室護(hù)理質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)科室三級(jí)質(zhì)控管理。成立六個(gè)護(hù)理質(zhì)控小組，逐步落實(shí)人人參與質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)全員質(zhì)控的目標(biāo)。各管理小組定期完成工作計(jì)劃、檢查記錄、總結(jié)分析，以及可行性的改進(jìn)措施及培訓(xùn)計(jì)劃。
(二)各質(zhì)控小組培訓(xùn)科室人員檢查標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)分細(xì)則，尤其組長(zhǎng)做好傳幫帶作用，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好監(jiān)督和指導(dǎo)工作，各聯(lián)絡(luò)員發(fā)揮上傳下達(dá)的作用，共同做好護(hù)理質(zhì)控工作，護(hù)士長(zhǎng)定期對(duì)聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)考核。
(三)護(hù)士長(zhǎng)每月組織召開“護(hù)理質(zhì)量分析會(huì)議”，各質(zhì)控組負(fù)責(zé)人將對(duì)上個(gè)月存在問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)提出并集中討論，全科討論提出整改措施，將會(huì)議內(nèi)容記錄到“護(hù)理質(zhì)量分析會(huì)議”中，未參加者一周內(nèi)自行閱讀并簽名，做到全員知曉。
二、科室各質(zhì)控小組具體工作計(jì)劃
(一)護(hù)理安全管理組：
1.制度執(zhí)行：
(2)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，患者有問(wèn)題及時(shí)解決，不可推脫;
(3)嚴(yán)格三查七對(duì)，雙人核對(duì)執(zhí)行醫(yī)囑;
(4)醫(yī)囑班班查對(duì)，錯(cuò)誤醫(yī)囑未查對(duì)發(fā)現(xiàn)，查對(duì)人與處理人承擔(dān)同樣的責(zé)任;
(5)及時(shí)發(fā)揮總查對(duì)醫(yī)囑的監(jiān)督作用，每周護(hù)長(zhǎng)總查對(duì)2次，醫(yī)囑內(nèi)容全面查對(duì);
(6)嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑處理流程，非搶救時(shí)間不執(zhí)行口頭醫(yī)囑，督查管理到位;
2.跌倒、壓瘡：
(1)根據(jù)跌倒、壓瘡評(píng)估制度及時(shí)正確的進(jìn)行評(píng)估，要有持續(xù)的追蹤;
(2)對(duì)于科室的高危人群及高危環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理;
(3)組長(zhǎng)每日對(duì)科室患者的跌倒及壓瘡評(píng)分進(jìn)行質(zhì)控，對(duì)下級(jí)護(hù)士做好指導(dǎo);
(4)發(fā)生跌倒或壓瘡時(shí)，有應(yīng)急預(yù)案，知曉如何處理及上報(bào);
3.不良事件：
(1)培訓(xùn)不良事件報(bào)告處理制度，不良事件類別;
(2)掌握不良事件報(bào)告及處理流程;
質(zhì)控員每周按要求完成質(zhì)量查檢表內(nèi)容，每月底做好數(shù)據(jù)匯總，總結(jié)護(hù)理安全管理存在的主要問(wèn)題，并分析原因、提出整改措施，整改措施經(jīng)護(hù)士長(zhǎng)同意后通知全員知曉，由質(zhì)控員追蹤整改措施落實(shí)情況。
(二)護(hù)理文書組：
1.組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)護(hù)理文書相關(guān)制度，并進(jìn)行考核;
3.醫(yī)囑單要及時(shí)執(zhí)行確認(rèn)，無(wú)漏簽;
5.責(zé)任組長(zhǎng)每日下班前質(zhì)控個(gè)小責(zé)班護(hù)理文書，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告知并糾正;
班每日質(zhì)控5份護(hù)理文書，并登記，晨會(huì)時(shí)進(jìn)行交班，引起護(hù)士注意;
7.患者出院時(shí)責(zé)任班對(duì)文書進(jìn)行初步質(zhì)控，對(duì)于明顯的錯(cuò)誤及時(shí)修改，告知責(zé)任人;
要求每日有質(zhì)控記錄、整改及追蹤，由np班護(hù)士每日至少查閱5份病歷，并進(jìn)行登記。質(zhì)控員每周按時(shí)完成護(hù)理文書查檢內(nèi)容，每月底做好數(shù)據(jù)匯總。
(三)藥品(含用血)管理組：
1.藥品分類放置、專人管理、專冊(cè)登記;
2.a6班每天進(jìn)行藥品清點(diǎn)，保證藥品基數(shù)及質(zhì)量;
5.高危藥品按高危藥品管理制度執(zhí)行，有專門的存放區(qū)域、標(biāo)識(shí)、儲(chǔ)存方法正確;
6.急救藥品處于備用狀態(tài)，定期檢查記錄、交接登記完整;
7.培訓(xùn)安全用血相關(guān)制度;
8.組織培訓(xùn)發(fā)生輸血反應(yīng)時(shí)應(yīng)急預(yù)案，做到人人知曉;
每日a6治療班護(hù)士對(duì)高危藥品進(jìn)行查對(duì)，在瓶簽、輸液卡上蓋“防外滲”高危章，輸液瓶上貼紅色提示帶、使用“高危藥品巡視卡”夾在紅色輸液牌上，責(zé)任護(hù)士至少每小時(shí)巡視一次，以保證用藥安全?？剖一颊咝枰斞獣r(shí)由a6班護(hù)士負(fù)責(zé)取血、每周對(duì)取血箱進(jìn)行清潔消毒。質(zhì)控員每周完成藥品、輸血查檢內(nèi)容，每月底做好數(shù)據(jù)匯總。
(四)急救藥械管理組：
1.搶救車標(biāo)識(shí)清楚，五定管理，按要求進(jìn)行封車，做好登記;
2.搶救車內(nèi)藥品在有效期內(nèi)，質(zhì)量合格，各種物品在有效期內(nèi);
3.各種器械完好，處于應(yīng)急狀態(tài)，氧氣袋氣量充足;
4.所有急救藥品、物品用后及時(shí)補(bǔ)充;
5.搶救車交接登記本交接無(wú)漏項(xiàng)，護(hù)長(zhǎng)每周查檢一次;
6.搶救車管理員定期組織培訓(xùn)搶救車內(nèi)藥物的使用方法，作用及副作用;
7.儀器設(shè)備分類放置，清潔整齊，編號(hào)管理，各班每日對(duì)儀器設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)交接;
8.儀器設(shè)備管理員定期組織培訓(xùn)儀器設(shè)備使用方法;
9.儀器設(shè)備故障時(shí)有應(yīng)急預(yù)案及措施，做到全員知曉;
每日a5主班護(hù)士對(duì)搶救車、生命支持類儀器進(jìn)行檢查登記，質(zhì)控員每月至少一次定期急救藥械進(jìn)行檢查，避免科室出現(xiàn)過(guò)期藥品及損壞急救器械，保證急救器械100%完好，處于備用狀態(tài)。
(五)優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理組：
1.護(hù)長(zhǎng)排班體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)，實(shí)現(xiàn)彈性排班，護(hù)士知曉人力資源彈性調(diào)配方案;
2.落實(shí)管床責(zé)任制和床邊工作制，各責(zé)任班分管一定數(shù)量患者，實(shí)行整體護(hù)理;
3.病房環(huán)境整潔安靜，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改;
4.護(hù)理人員著裝規(guī)范，文明用語(yǔ)，熱情接待患者;
5.護(hù)士知曉優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵及目標(biāo);
6.科室提供便民服務(wù)措施，如：一次性水杯、紙巾、針線盒、微波爐等;
7.基礎(chǔ)護(hù)理：
(3)口腔護(hù)理使病人口腔清潔、濕潤(rùn)，保持口腔粘膜的完整性，每日1-2次;
(5)護(hù)士長(zhǎng)不定期檢查生活護(hù)理質(zhì)量;
8.?？谱o(hù)理：
(1)組織培訓(xùn)科室疾病的護(hù)理常規(guī)，按常規(guī)對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理;
(2)責(zé)任護(hù)士知曉患者“十知道”;
(3)責(zé)任護(hù)士及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)患者進(jìn)行各種風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并追蹤;
(4)根據(jù)患者病情不同階段能夠?qū)颊哌M(jìn)行健康教育;
質(zhì)控員每月聯(lián)合醫(yī)生，組織患者開展公休座談會(huì)，做好會(huì)議記錄。每周完成優(yōu)質(zhì)護(hù)理查檢內(nèi)容，每月底做好數(shù)據(jù)匯總，總結(jié)存在問(wèn)題、分析原因并提出整改措施。
(六)護(hù)理培訓(xùn)組：
1.護(hù)士知曉各自崗位職責(zé);
2.按照各層級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃，組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容;
3.各層級(jí)護(hù)士有各自的導(dǎo)師進(jìn)行指導(dǎo)、學(xué)習(xí);
4.每月組織2次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)者做好ppt進(jìn)行講解;
5.每月組織1次護(hù)理薩基查房或病例討論;
6.操作考核：
(1)按操作計(jì)劃完成操作培訓(xùn)，每月定時(shí)由操作員進(jìn)行基礎(chǔ)及?？撇僮魇痉?
(2)操作員示范后，護(hù)長(zhǎng)與操作員進(jìn)行抽查考核;
(3)根據(jù)本科特點(diǎn)進(jìn)行1-2次的急救技能培訓(xùn)與考核;
(4)充分發(fā)揮每位護(hù)士的積極性和潛能，提升護(hù)理操作能力;
根據(jù)層級(jí)制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，定期完成各層級(jí)護(hù)士的培訓(xùn);制定年度業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，每月2次。每月至少組織一次三級(jí)護(hù)理查房或病例討論，做好記錄。做好各項(xiàng)護(hù)理制度、基礎(chǔ)及?？谱o(hù)理技術(shù)操作、各類應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)與考核。
特色專科護(hù)理方案篇四
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)《涼州區(qū)教育局特色學(xué)校創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施意見》，結(jié)合《古城鎮(zhèn)八五小學(xué)講文明禮儀特色學(xué)校創(chuàng)建方案》，全面提高教師的師德修養(yǎng)。我校將從11月15日至12月15日利用一個(gè)月的時(shí)間，對(duì)教師的禮儀進(jìn)行培訓(xùn)，以使教師的禮儀更加規(guī)范。
中國(guó)自古以來(lái)是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會(huì)的行為規(guī)范，是全體社會(huì)成員必需遵守的行為準(zhǔn)則，是一個(gè)社會(huì)文明和文化水準(zhǔn)的標(biāo)志，是一個(gè)人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式。“振興中華，教育為本；振興教育，教師為本。”教師的職業(yè)道德素養(yǎng)是教師素質(zhì)之魂，是教師振興教育的內(nèi)在動(dòng)力和行動(dòng)保證。教師是融合智慧，傳承文明的使者，教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠(yuǎn)性。
1、通過(guò)禮儀培訓(xùn)提高教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展及學(xué)校的文明進(jìn)程。
2、通過(guò)“學(xué)禮儀，樹形象，促工作，增素質(zhì)”的教師禮儀培訓(xùn)，提升教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師群體真正贏得學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)的尊重和信任。
3、營(yíng)造高尚、文明、和諧的校園禮儀環(huán)境，增進(jìn)師生關(guān)系的和諧發(fā)展，使之充滿親和力和凝聚力。
組長(zhǎng):
副組長(zhǎng):
全體教職工
培訓(xùn)時(shí)間為三個(gè)階段：
集中培訓(xùn)階段（11.15—11.24）：學(xué)習(xí)有關(guān)禮儀常識(shí)和教師職業(yè)道德規(guī)范，并共同研討，教師留好筆記。
分散實(shí)踐階段（11.25—12.7）：全體教師以《教師禮儀之我見》為題，談一下對(duì)教師禮儀的看法，并開展征文比賽活動(dòng)。
總結(jié)提高階段（12.8—12.15）：全體教師根據(jù)前兩階段的學(xué)習(xí)實(shí)踐情況，以《我的禮儀，我來(lái)談》為題，談一下自己教師禮儀方面的情況，并寫出心得體會(huì)。
教師禮儀有關(guān)方面的.材料。
對(duì)第二階段“教師禮儀之我見”和“第三階段“我的禮儀，我來(lái)談”征文進(jìn)行評(píng)選。
特色?？谱o(hù)理方案篇五
深入貫徹落實(shí)國(guó)家中醫(yī)藥管理局制定的《33個(gè)病種中醫(yī)護(hù)理方案》，發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理特色優(yōu)勢(shì)，提高中醫(yī)護(hù)理效果，規(guī)范中醫(yī)護(hù)理行為，為病人提供更好的護(hù)理服務(wù)。
到20xx年底醫(yī)院每個(gè)病區(qū)均實(shí)施相應(yīng)病種中醫(yī)護(hù)理方案，全院實(shí)施中醫(yī)護(hù)理方案數(shù)達(dá)到20個(gè)以上，每個(gè)病種完成病例20-30例（不足者按實(shí)際收治病例數(shù)實(shí)施）。
1、培訓(xùn)、考核階段：20xx.8.5—20xx.8.31制定實(shí)施方案，組織全院培訓(xùn)及科室培訓(xùn)，進(jìn)行培訓(xùn)效果考核，達(dá)到相關(guān)人員熟練掌握方案的應(yīng)用。
2、實(shí)施階段：20xx.9.1—20xx.12.31各科室對(duì)所收治病人第一診斷為相應(yīng)病種者實(shí)施中醫(yī)護(hù)理方案，同時(shí)做好數(shù)據(jù)收集工作。
3、效果評(píng)價(jià)分析階段：20xx.1.1—20xx.1.15對(duì)所實(shí)施病種中醫(yī)護(hù)理方案護(hù)理效果進(jìn)行總結(jié)分析。
1、進(jìn)行中醫(yī)護(hù)理方案及中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)、考核，提高護(hù)理人員應(yīng)用中醫(yī)護(hù)理方案的能力。
2、按照國(guó)家中醫(yī)藥管理局印發(fā)的《33個(gè)病種中醫(yī)護(hù)理方案》結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，選擇20個(gè)優(yōu)勢(shì)病種中醫(yī)護(hù)理方案分科室進(jìn)行實(shí)施。
3、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)配合，重點(diǎn)落實(shí)辨證施護(hù)及中醫(yī)特色技術(shù)的應(yīng)用，提高中醫(yī)護(hù)理效果。
4、收集數(shù)據(jù)，對(duì)實(shí)施的中醫(yī)護(hù)理方案進(jìn)行護(hù)理效果總結(jié)分析。 五、工作要求
（一）、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo) 全院醫(yī)護(hù)人員要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)發(fā)揮中醫(yī)藥特色，提高中醫(yī)護(hù)理效果的重要性，切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作，確保中醫(yī)護(hù)理方案落到實(shí)處。
（二）、成立醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理方案臨床實(shí)施應(yīng)用工作領(lǐng)導(dǎo)小組 組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：成員：職責(zé)：
1、制定醫(yī)院實(shí)施中醫(yī)護(hù)理方案的工作目標(biāo)和實(shí)施方案，并組織實(shí)施。 2、制定相關(guān)制度，完善工作機(jī)制。 3、對(duì)相關(guān)科室人員進(jìn)行培訓(xùn)。 4、指導(dǎo)并監(jiān)督各科室實(shí)施情況。
（三）、護(hù)理部成立中醫(yī)護(hù)理方案臨床應(yīng)用工作實(shí)施小組 組長(zhǎng)： 成員：職責(zé)：
1、指導(dǎo)科室實(shí)施相關(guān)病種的中醫(yī)護(hù)理方案。
2、收集和整理數(shù)據(jù)。
3、組織對(duì)全院實(shí)施的相關(guān)病種中醫(yī)護(hù)理方案實(shí)施效果評(píng)價(jià)與分析。
4、每月進(jìn)行全院信息匯總及分析評(píng)估。
（四）、科室成立護(hù)理方案實(shí)施小組 組長(zhǎng)：科室護(hù)士長(zhǎng)、科主任
成員：護(hù)理責(zé)任組組長(zhǎng)、醫(yī)療組組長(zhǎng)、質(zhì)控員、責(zé)任護(hù)士 職責(zé) ：
1、實(shí)施本科室病種的中醫(yī)護(hù)理方案。 2、收集和整理數(shù)據(jù)。
3、對(duì)實(shí)施的相關(guān)病種中醫(yī)護(hù)理方案進(jìn)行效果評(píng)價(jià)與分析。
4、每月向護(hù)理部上報(bào)本科中醫(yī)護(hù)理方案實(shí)施進(jìn)展情況。
5、組織科室醫(yī)療、護(hù)理人員培訓(xùn)。
特色?？谱o(hù)理方案篇六
為了提高護(hù)士的整體素質(zhì)，塑造護(hù)士圣潔美好的`職業(yè)形象，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理部從樹立良好的護(hù)士職業(yè)形象入手，制定了護(hù)士禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案。
禮儀培訓(xùn)是規(guī)范護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量的重要途徑，也是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。塑造醫(yī)院形象。
樹立護(hù)理人員職業(yè)形象，利用禮節(jié)待患，樹立行業(yè)形象，使護(hù)理人員在知識(shí)、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。
會(huì)議室
20xx年xx月xx日
醫(yī)院全體護(hù)士
以會(huì)議室為培訓(xùn)基地，對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行護(hù)士禮儀培訓(xùn)，每周由護(hù)理部安排輸液部，外科系統(tǒng)會(huì)議室進(jìn)行學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)的護(hù)士要遵守會(huì)議室的規(guī)章制度，服從護(hù)士長(zhǎng)的安排，望各科室認(rèn)真執(zhí)行。
1、護(hù)士?jī)x表的基本要求
帽子：燕式帽要戴正、戴穩(wěn)，距離發(fā)跡4—5cm，帽子后用白色發(fā)卡固定，頭發(fā)要求前不過(guò)眉，后不過(guò)肩，如為長(zhǎng)發(fā)，應(yīng)用發(fā)網(wǎng)束于腦后，可戴規(guī)定頭飾（黑色、咖啡色）。 工作服：工作服清潔、平整、扣子齊全，內(nèi)衣領(lǐng)口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過(guò)工作服的長(zhǎng)度，冬季應(yīng)統(tǒng)一穿白色褲子。
鞋襪：護(hù)理人員要穿統(tǒng)一下發(fā)的護(hù)士鞋，要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色，著長(zhǎng)襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。
2、護(hù)士?jī)x容的基本要求
工作時(shí)不著濃妝，不用濃味的香水，不留長(zhǎng)指甲，不著指甲油，不戴墨鏡、戒指、手鐲、耳環(huán)及項(xiàng)鏈等飾物。
3、護(hù)士?jī)x態(tài)體態(tài)的基本要求
站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“v”字型或“丁”字型。
坐姿：在站姿的基礎(chǔ)上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝并攏，小腿略后收。兩手輕握，置于腹部或腿上。
走姿：在站姿的基礎(chǔ)上，行走時(shí)已胸帶步，彈足有力，柔步無(wú)聲。兩臂自然擺動(dòng)，前后擺幅不超過(guò)30°。小步稍快走直線。
持治療盤：雙手握托治療盤兩側(cè)中間邊緣，肘關(guān)節(jié)呈90°，貼緊軀干，置于腰以上高度。
持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。 持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關(guān)節(jié)緊貼軀干，身體站直。 推車：兩手推車，車在前，人在后，保持身體姿勢(shì)和車的平穩(wěn)。進(jìn)出門時(shí)不能用車撞門。
下蹲拾物：一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。
4、護(hù)士接聽電話的基本要求
接電話時(shí)，應(yīng)先問(wèn)好，然后自報(bào)家門。如“您好！**病區(qū)。”通電話時(shí)要聚精會(huì)神地聽，隨時(shí)用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類短語(yǔ)作答。通話結(jié)束說(shuō)聲“再見”，放下電話時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕穩(wěn)。
5、護(hù)士路遇禮節(jié)的基本要求
（1）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，不需要停下來(lái)時(shí)，可用邊走邊說(shuō)“您好”打招呼，或用“點(diǎn)頭”、“微笑”打招呼。
（2）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，需要停下來(lái)時(shí)，一定要站穩(wěn)，認(rèn)真回答完問(wèn)題再走。
（3）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬平行前進(jìn)而空間有限時(shí)，應(yīng)讓醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬先走一步。
6、與患者溝通時(shí)的要求
（1）在收集病人資料，了解病人病情，時(shí)間允許時(shí)，使用開放式語(yǔ)言，如：“您這次是怎么發(fā)病的？”“您目前有哪些不舒服？”
（2）當(dāng)需要很快得到病人反饋信息時(shí)，使用封閉式語(yǔ)言。如：“您的頭還痛嗎？”“您的藥吃了嗎？”
（3）交談時(shí)目光望著對(duì)方的面部，若對(duì)方是異性，雙方連續(xù)對(duì)視不超過(guò)10秒鐘。
（4）交談中對(duì)老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式；對(duì)小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對(duì)異性病人要慎重使用撫摸。
（5）在給病人做護(hù)理查體、口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理、協(xié)助飲食或做其它護(hù)理操作時(shí)，雙方保持距離在50cm以內(nèi)。
（6）在收集病人資料，了解病人病情，進(jìn)行入院介紹或出院指導(dǎo)時(shí)，雙方保持距離在0、5—1m。
（7）在護(hù)理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時(shí)，雙方保持距離大于1m。
特色專科護(hù)理方案篇七
xxx中醫(yī)院20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案根據(jù)省市關(guān)于創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)相關(guān)文件要求，我院于20xx年x月，專題召開會(huì)議進(jìn)行安排部署，在全院分層次進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格做好分級(jí)管理制度和基礎(chǔ)護(hù)理各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。同時(shí)將內(nèi)一科、外二科設(shè)為試點(diǎn)病區(qū)，根據(jù)科室特點(diǎn)提出了切實(shí)可行的“服務(wù)主體”，制定“以病人為中心”的各項(xiàng)服務(wù)措施。
一年以來(lái)，試點(diǎn)科室進(jìn)一步完善了護(hù)理工作制度及流程，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容、完善服務(wù)項(xiàng)目，提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量；扎實(shí)做好了護(hù)理人員理論及技能培訓(xùn)工作，深入開展健康教育活動(dòng)，加大宣傳教育力度；簡(jiǎn)化護(hù)理文書，把大量時(shí)間還給了病人。同時(shí)醫(yī)院安排專項(xiàng)資金購(gòu)買設(shè)備，并制定了獎(jiǎng)勵(lì)措施，對(duì)試點(diǎn)病區(qū)按工作量給予人力、資金支持。
通過(guò)一年來(lái)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展，試點(diǎn)病區(qū)護(hù)理人員切實(shí)增強(qiáng)了工作責(zé)任心，積累了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。切實(shí)做到了三好一滿意，科室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升，病人滿意度大大提高。經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)、院委會(huì)、護(hù)理管理委員會(huì)等會(huì)議商議決定，今年增設(shè)內(nèi)二科、外一科為優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)，新增科室要根據(jù)科室特點(diǎn)提出切實(shí)可行的服務(wù)措施，并做好以下工作：
1、建立健全臨床護(hù)理工作制度，疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
2、制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)理人員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。
3、根據(jù)患者病情制定相應(yīng)的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，并落實(shí)晨晚間護(hù)理工作，對(duì)生活不能自理者，給予完成生活護(hù)理；生活部分自理者，協(xié)助完成生活護(hù)理；生活能自理者，提醒和指導(dǎo)完成生活護(hù)理。
4、實(shí)行責(zé)任制護(hù)理，為患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。
5、把以病人為中心的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化、無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)。
6、嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理工作流程，加強(qiáng)護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育，并融入到日常工作之中，防患于未然，確保護(hù)理質(zhì)量安全。
7、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)形象。
（1）加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的督導(dǎo)，每月向病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，了解基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)情況。
（2）每月召開公休座談會(huì)，廣泛征求意見，對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
（3）及時(shí)處理護(hù)理投訴事件，并與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。建立尊重和諧、友善的醫(yī)患關(guān)系。
（4）繼續(xù)進(jìn)行崗位大練兵、大比武活動(dòng)，積極組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作。
（5）堅(jiān)持每月的質(zhì)量考核，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行自查，對(duì)未做到的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目要抓好落實(shí)，并與績(jī)效掛鉤。
（6）定期召開護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)會(huì)議，進(jìn)一步細(xì)化和完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，保證護(hù)理工作的落實(shí)，讓患者滿意。
（7）切實(shí)做好中醫(yī)特色護(hù)理工作。
特色?？谱o(hù)理方案篇八
1、頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)
男生：前不遮眼眉，側(cè)不遮耳朵，后不過(guò)第一條衣領(lǐng)，發(fā)高不超過(guò)3厘米。女生：發(fā)長(zhǎng)超過(guò)第二條衣領(lǐng)需要扎起，兩側(cè)不能有劉海。
男生女生均不能染發(fā)，燙發(fā)。
2、首飾、化妝
男女生均不能化妝，不能佩帶手鏈、項(xiàng)鏈、腳鏈、耳環(huán)、戒指、手繩、玉佩、手鐲等飾物。
3、校章
學(xué)生進(jìn)入學(xué)校必須佩帶校章，校章不能涂改，張貼其他無(wú)關(guān)裝飾物，本人照片一定要清晰。
1、檢查方式：定期檢查（每月一次），隨機(jī)抽查
2、整改程序：
德育處檢查后，將名單發(fā)到年級(jí)，一周內(nèi)由年級(jí)整改，到德育處復(fù)核，不合格者，德育處對(duì)其進(jìn)行思想教育并給三天時(shí)間整改，期間相關(guān)班主任要與有關(guān)家長(zhǎng)聯(lián)系，告知該生表現(xiàn)及學(xué)校意見；經(jīng)德育處審查還不合格者，全校通報(bào)批評(píng)并約見家長(zhǎng)；再給三天時(shí)間整改，經(jīng)德育處審查再次不合格者，酌情給予紀(jì)律處分。
檢查結(jié)果，一律納入文明班評(píng)比計(jì)算。
特色?？谱o(hù)理方案篇九
為加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理提升服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，促使我院的各項(xiàng)護(hù)理工作在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上再有新提升，經(jīng)院委會(huì)研究決定于20xx年7月份在全院范圍內(nèi)開展“基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量提升活動(dòng)月”活動(dòng)，具體活動(dòng)重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)要求如下：
室內(nèi)干凈整齊，物品擺放有序；治療室臺(tái)面無(wú)藥漬、地面無(wú)雜物；各種治療操作符合規(guī)范要求，污物管理符合規(guī)范要求。
病房環(huán)境美觀、舒適、無(wú)異味，室內(nèi)一切設(shè)施保持完好；病床干凈整潔、床頭卡填寫完整、無(wú)污染、無(wú)花被單；床頭柜要物品擺放整齊，室內(nèi)不亂放雜物和食品；病人統(tǒng)一著裝病號(hào)服，搞好個(gè)人衛(wèi)生；病房及病室衛(wèi)生間要干凈、無(wú)異味、無(wú)水長(zhǎng)流。
護(hù)士長(zhǎng)要做好科室的細(xì)化服務(wù)流程，完善基礎(chǔ)護(hù)理工作流程（晨晚間護(hù)理、入院出院、洗頭、足部清潔等）；全體護(hù)士上班期間要著裝符合要求，做到微笑服務(wù)，遇有病人及家屬詢問(wèn)時(shí)要起身問(wèn)候，態(tài)度和藹，耐心解答問(wèn)題，不得推諉、搪塞、頂撞患者及家屬，適當(dāng)學(xué)習(xí)些基本禮儀、文明用語(yǔ)。此次活動(dòng)分為四個(gè)階段，每個(gè)階段時(shí)間為一周：
各科室護(hù)士長(zhǎng)按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)科室內(nèi)的衛(wèi)生、形象、病室管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理人員的`服務(wù)態(tài)度和工作積極性等方面進(jìn)行逐項(xiàng)排查，找出不足和差距。
通過(guò)前一階段自查，針對(duì)科室內(nèi)存在的問(wèn)題，制定出整改計(jì)劃，逐步進(jìn)行整改并完善不足。
院組織人員按照方案標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真對(duì)各個(gè)科室全面檢查評(píng)比，排出名次。將評(píng)比出“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和“優(yōu)秀護(hù)士”
按照評(píng)比結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，找出問(wèn)題，找出差距，找出榜樣，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，在全院進(jìn)行推廣，以此來(lái)推進(jìn)我院護(hù)理質(zhì)量不斷提高。五、總體要求此次活動(dòng)有著重要意義，各科室護(hù)士長(zhǎng)一定要從思想上重視起來(lái)，組織有序，嚴(yán)格管理，逐項(xiàng)整改，認(rèn)真總結(jié)，使護(hù)理工作更完善、更出彩。
護(hù)理部
20xx年6月30
特色?？谱o(hù)理方案篇十
2018年針灸推拿一科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案
在總結(jié)上一年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以“保障護(hù)理質(zhì)量安全，提高患者滿意度”為目標(biāo)，發(fā)揮中醫(yī)特色，提升專業(yè)水平，進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)涵，改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。結(jié)合我科專業(yè)特點(diǎn)制定實(shí)施方案。具體內(nèi)容如下：
一、工作目標(biāo)
（一）認(rèn)真落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，以患者滿意為總體目標(biāo)，立足專業(yè)發(fā)展深化服務(wù)內(nèi)涵。
（二）規(guī)范護(hù)理行為,保障護(hù)理安全。（三）全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。二、活動(dòng)人員組成以護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組為框架，在護(hù)理部的指導(dǎo)下，全科人員積極參與。把深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作列入目標(biāo)責(zé)任制管理，確保工作取得實(shí)效。
三、工作措施 （一）運(yùn)行階段
1、召開全科醫(yī)護(hù)人員會(huì)議，提高醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)調(diào)醫(yī)師、護(hù)士、患者的相互支持、理解和配合，強(qiáng)化服務(wù)理念，為科室營(yíng)造良好的工作氛圍。
2、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。使護(hù)士明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)
護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范、必須履行的基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)。規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。
3、制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)計(jì)劃，制定完善相關(guān)的規(guī)章制度、崗位職責(zé)及管理獎(jiǎng)懲辦法。
(二）采取有效措施，在重點(diǎn)工作方面有所突破，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。
1、進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，由責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)分管病人，每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)6-8名患者。
2、全面履行護(hù)士職責(zé)。綜合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和中醫(yī)特色健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開展具有中醫(yī)特色的健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。
3、深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，高風(fēng)險(xiǎn)患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。合理搭配各班高、中、低不同年資護(hù)士，保證重點(diǎn)時(shí)段的護(hù)理人力，保證為患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。
（三）實(shí)施護(hù)士分層管理及彈性排班
質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
2、做好科室護(hù)士的臨時(shí)調(diào)配以及調(diào)配登記工作，嚴(yán)格按照護(hù)理部要求合理排班，做好彈性排班，盡可能做到護(hù)理組長(zhǎng)責(zé)任制。
3、充分調(diào)配護(hù)士積極性，關(guān)心護(hù)士的生活和身心健康，保證同工同酬，建立績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制，為護(hù)士工作營(yíng)造良好的職業(yè)氛圍。
（四）健康教育
整理本科室常見病的健康教育資料，設(shè)有健康教育資料欄，每個(gè)病人由主管護(hù)士發(fā)放相應(yīng)的健康教育資料并向病人講解，每日不少于1次。
（五）加強(qiáng)護(hù)理查房
每月針對(duì)科室病例進(jìn)行護(hù)理查房，盡快提供年輕護(hù)士的業(yè)務(wù)水平。
（六）進(jìn)一步提供工作質(zhì)量
1、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，病房環(huán)境、基礎(chǔ)護(hù)理、分級(jí)護(hù)理措施的落實(shí)、中醫(yī)護(hù)理及臨床護(hù)理工作細(xì)節(jié)質(zhì)量等納入護(hù)士長(zhǎng)每日查房必查巡查內(nèi)容。
2、實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)責(zé)任制，每月開展定期檢查和專項(xiàng)檢查，將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人績(jī)效考核的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。
3、為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，減少家屬陪護(hù)，做到陪而不護(hù)，提高患者滿意度。
（七）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)情況的開展
1、繼續(xù)為患者提供便民服務(wù)，幫助患者解決生活上的困難。 2、向新入病人及家屬告知科內(nèi)意見簿的位置，便于患者及時(shí)提出意見，意見簿由護(hù)士長(zhǎng)每月查看登記。
（八）科室自查、護(hù)理部督導(dǎo)評(píng)價(jià)相結(jié)合 科室定期對(duì)照優(yōu)質(zhì)護(hù)理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，對(duì)照本方案的要求認(rèn)真加以落實(shí)。護(hù)理部在科室實(shí)施活動(dòng)和自查的基礎(chǔ)上，進(jìn)行檢查指導(dǎo)。
（九）深化“以病人為中心”服務(wù)理念，一切以病人滿意為目標(biāo)，我們要著裝規(guī)范、整潔、儀表端莊、文明用語(yǔ)、面帶微笑、態(tài)度和藹，為患者提供放心、溫馨的服務(wù)。
附：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小組成員名單及分管床 組長(zhǎng)：鞏芳芳
桂晴蕓
鐘國(guó)惠
成員：唐娜
章海燕 方圓（產(chǎn)假）江瑩 張美辰（產(chǎn)假）
朱婷婷 王銀 責(zé)任護(hù)士分管床：
第一組：鞏芳芳（組長(zhǎng)）1-6
王銀 7-12
唐娜
2018年1月10日
特色?？谱o(hù)理方案篇十一
中醫(yī)護(hù)理工作，是中醫(yī)醫(yī)院工作的重要內(nèi)容，是體現(xiàn)中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)的重要方面。為了貫徹落實(shí)國(guó)家中醫(yī)藥管理局制定的《中醫(yī)護(hù)理方案》，加強(qiáng)中醫(yī)院護(hù)理管理內(nèi)涵建設(shè)，突出中醫(yī)特色護(hù)理優(yōu)勢(shì)，規(guī)范中醫(yī)護(hù)理行為，滿足人民群眾對(duì)中醫(yī)護(hù)理服務(wù)的需求?，F(xiàn)結(jié)合我院特點(diǎn)，特制定本方案。具體內(nèi)容如下：
為深入貫徹落實(shí)國(guó)家中醫(yī)藥管理局制定的《33個(gè)病種中醫(yī)護(hù)理方案》，發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理特色優(yōu)勢(shì)，提高中醫(yī)護(hù)理效果，規(guī)范中醫(yī)護(hù)理行為，為病人提供更好的護(hù)理服務(wù)。
臨床護(hù)理人員達(dá)到熟練掌握運(yùn)用中醫(yī)護(hù)理方案的理論知識(shí)，在方案指導(dǎo)下，積極開展辨證施護(hù)和護(hù)理技術(shù)操作及具有中醫(yī)特色的健康教育，不斷提高中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平。每個(gè)病區(qū)均實(shí)施相應(yīng)病種中醫(yī)護(hù)理方案，全院實(shí)施中醫(yī)護(hù)理方案數(shù)達(dá)到39個(gè)以上，每個(gè)病種完成病例20-30例（不足者按實(shí)際收治病例數(shù)實(shí)施），力爭(zhēng)全院至少有15個(gè)中醫(yī)護(hù)理方案實(shí)施的病例數(shù)在100例以上。
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
秘書：
組員：各臨床科室護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理骨干
1、大內(nèi)、大外科對(duì)片區(qū)內(nèi)護(hù)士組織統(tǒng)一培訓(xùn)，每季度進(jìn)行一次，規(guī)定為每一個(gè)病種的學(xué)習(xí)為2學(xué)時(shí)，授課者要求為中醫(yī)?？飘厴I(yè)的護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士骨干。對(duì)培訓(xùn)期間因值班不能參加者，課后進(jìn)行自修，以達(dá)到臨床護(hù)士人人都參與本次護(hù)理方案的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
2、科室根據(jù)?？铺攸c(diǎn)制定培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)涉及到科內(nèi)的?？浦嗅t(yī)護(hù)理方案進(jìn)行集中培訓(xùn)，優(yōu)勢(shì)病種中醫(yī)護(hù)理方案首先進(jìn)行培訓(xùn)，每?jī)稍逻M(jìn)行一次，每次學(xué)習(xí)1個(gè)中醫(yī)護(hù)理方案，為1學(xué)時(shí)。要求授課者為護(hù)士長(zhǎng)、中醫(yī)護(hù)士，科內(nèi)出勤率達(dá)到100%。
1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。全院醫(yī)護(hù)人員要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)發(fā)揮中醫(yī)藥特色，提高中醫(yī)護(hù)理效果的重要性，切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作，確保中醫(yī)護(hù)理方案落到實(shí)處。
3、各科對(duì)每月開展優(yōu)勢(shì)病種方案的效果情況進(jìn)行評(píng)價(jià)分析、匯總統(tǒng)計(jì)，于每月底將工作量及方案情況分析向護(hù)理部上報(bào)本科中醫(yī)護(hù)理方案實(shí)施進(jìn)展情況，護(hù)理部對(duì)臨床各科方案的應(yīng)用情況進(jìn)行信息匯總，年終各科室及護(hù)理部進(jìn)行匯總分析，形成總結(jié)報(bào)告。
1、理論考核：科室內(nèi)每季度組織一次相關(guān)理論考核，每次考核成績(jī)與科內(nèi)獎(jiǎng)金掛鉤。
2、方案實(shí)施考核：各護(hù)理單元于每月底將工作量報(bào)至財(cái)務(wù)科進(jìn)行考核核算，與獎(jiǎng)金掛鉤。
啟東市中醫(yī)院護(hù)理部
20xx年1月29日
特色專科護(hù)理方案篇十二
為了進(jìn)一步提高本院實(shí)習(xí)護(hù)生的專業(yè)技能，激發(fā)實(shí)習(xí)護(hù)生刻苦訓(xùn)練護(hù)理基本技能的.自覺(jué)性，為護(hù)生提供展示自我、相互學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)，護(hù)理部決定舉辦實(shí)習(xí)護(hù)生護(hù)理技能競(jìng)賽活動(dòng)。具體事宜如下：
太和醫(yī)院實(shí)習(xí)護(hù)生，以實(shí)習(xí)隊(duì)為單位，由實(shí)習(xí)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，各實(shí)習(xí)隊(duì)5名參賽選手，其中2名由護(hù)理部按實(shí)習(xí)隊(duì)人員名冊(cè)隨機(jī)抽取，3名由實(shí)習(xí)隊(duì)推薦。
競(jìng)賽分為理論競(jìng)賽和技能競(jìng)賽兩類。理論競(jìng)賽內(nèi)容以《護(hù)士崗位技能訓(xùn)練護(hù)理技術(shù)操作考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》為藍(lán)本。
技能競(jìng)賽項(xiàng)目：徒手心肺復(fù)蘇技術(shù)、靜脈輸液技術(shù)、生命體征測(cè)定技術(shù)、無(wú)菌技術(shù)。
理論競(jìng)賽：20xx年11月15日下午5：00，敬業(yè)樓五樓會(huì)議室。
技能競(jìng)賽：20xx年11月16日全天，護(hù)理示教室。
1、理論競(jìng)賽以閉卷筆試方式進(jìn)行，時(shí)間為60分鐘。題型包括選擇題、填空題、判斷題、簡(jiǎn)答題四種。理論成績(jī)按50%計(jì)入總成績(jī)。
2、技能競(jìng)賽采取在技能競(jìng)賽項(xiàng)目中隨機(jī)抽取一項(xiàng)作為競(jìng)賽項(xiàng)目。技能操作成績(jī)按50%計(jì)入總成績(jī)。
3、個(gè)人競(jìng)賽總成績(jī)?yōu)槔碚摮煽?jī)和技能成績(jī)之和，實(shí)習(xí)隊(duì)競(jìng)賽總成績(jī)?yōu)?名參賽選手成績(jī)之和。競(jìng)賽設(shè)集體獎(jiǎng)項(xiàng)：優(yōu)秀實(shí)習(xí)隊(duì)一名，優(yōu)秀組織獎(jiǎng)一名，設(shè)個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)：一等獎(jiǎng)3名，二等獎(jiǎng)6名，三等獎(jiǎng)9名。
1、11月14日各實(shí)習(xí)隊(duì)將推薦人員名單報(bào)護(hù)理示教室，護(hù)理示教室同時(shí)確定抽取人員名單。
2、理論競(jìng)賽集中進(jìn)行。技能競(jìng)賽單獨(dú)進(jìn)行，以抽簽方式?jīng)Q定選手編號(hào)和競(jìng)賽項(xiàng)目。同一項(xiàng)目的選手按先后順序進(jìn)行競(jìng)賽。
3、要求各實(shí)習(xí)隊(duì)認(rèn)真組織競(jìng)賽活動(dòng)，以飽滿的工作熱情，積極主動(dòng)地投入到活動(dòng)中來(lái)，在實(shí)習(xí)期間刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)人文素質(zhì)，提高技能水平，將競(jìng)賽活動(dòng)和臨床工作緊密結(jié)合，并通過(guò)技能競(jìng)賽活動(dòng)提高臨床工作能力。
4、競(jìng)賽結(jié)束后，對(duì)成績(jī)優(yōu)秀的實(shí)習(xí)隊(duì)和個(gè)人頒發(fā)榮譽(yù)證書。
1、競(jìng)賽選手應(yīng)嚴(yán)格遵守賽場(chǎng)紀(jì)律，服從指揮，講究文明禮貌。
2、競(jìng)賽選手需自備護(hù)士服裝、口罩、筆、手表。
3、賽前10分鐘選手進(jìn)入侯考室侯考，遲到15分鐘者不得參加比賽。
4、愛(ài)護(hù)賽場(chǎng)公共財(cái)物，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。
特色專科護(hù)理方案篇十三
為進(jìn)一步加強(qiáng)和改善醫(yī)院臨床護(hù)理服務(wù)，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)水平，根據(jù)要求，結(jié)合我院實(shí)際，制訂本方案。
一、指導(dǎo)思想
以實(shí)施“示范工程”為載體，以全面貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《護(hù)士條例》為主線，以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理為重點(diǎn)，以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，規(guī)范護(hù)理行為，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、活動(dòng)目標(biāo)
（一）患者滿意
臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過(guò)護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。
（二）社會(huì)滿意
通過(guò)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會(huì)樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
（三）政府滿意
深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國(guó)務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過(guò)提高人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。
三、活動(dòng)主題
夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。
四、活動(dòng)范圍
全院各臨床科室。
五、重點(diǎn)內(nèi)容
各科室要進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。重點(diǎn)做好以下16項(xiàng)工作：
（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。
1.建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。
2.建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。
3.建立護(hù)士績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。
（二）切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。
4.明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。
5.明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。
6.臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。
7.為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。
（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵。
8.將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。
9.不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。
（四）充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理。
10.醫(yī)院充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%。
11.醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。
（五）完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。
12.完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。
13.護(hù)理管理部門與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制，按層級(jí)建立各級(jí)護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
14.取消不必要的護(hù)理文件書寫，簡(jiǎn)化護(hù)理文書，鼓勵(lì)科室結(jié)合實(shí)際，采用表格化護(hù)理文書，臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時(shí)間原則上不超過(guò)半小時(shí)。
（六）高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位。
15.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護(hù)理工作，把這項(xiàng)工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機(jī)，明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，形成全院共同的工作目標(biāo)，在全院營(yíng)造良好工作氛圍，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士積極性。
16.醫(yī)院要切實(shí)履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)有關(guān)部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費(fèi)投入，提高護(hù)士福利待遇，向臨床一線傾斜，實(shí)行同工同酬，調(diào)動(dòng)各方面力量為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障。
六、實(shí)施步驟
（一）籌備啟動(dòng)階段（20xx年3月）。
醫(yī)院成立“示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合實(shí)際情況，制定實(shí)施方案，明確工作重點(diǎn)、組織分工、活動(dòng)安排，做好活動(dòng)的準(zhǔn)備、動(dòng)員和組織工作，充分調(diào)動(dòng)全院廣大護(hù)士的積極性，使其自愿、主動(dòng)參加到活動(dòng)中來(lái)。
（二）組織實(shí)施階段（20xx年4月-10月）。
各科室按照活動(dòng)方案要求，全面開展“示范工程”活動(dòng)，對(duì)臨床護(hù)理薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)16項(xiàng)重點(diǎn)工作的落實(shí)。醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組按照活動(dòng)方案要求，對(duì)各科室活動(dòng)開展情況進(jìn)行指導(dǎo)檢查。
（三）總結(jié)交流階段（20xx年11月）。
醫(yī)院將對(duì)創(chuàng)建“示范工程”活動(dòng)進(jìn)行階段性總結(jié)，對(duì)患者和社會(huì)反映好，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的科室、病房及個(gè)人進(jìn)行表彰。在科室自愿申報(bào)的基礎(chǔ)上，推薦1個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、2個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”參加全市評(píng)選。
七、工作要求
（一）提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
各科室要統(tǒng)一思想，從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的'高度，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，克服工作中的困難，堅(jiān)定信心，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，落實(shí)改進(jìn)措施，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。
（二）認(rèn)真貫徹落實(shí)，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。
各科室要將開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)作為提高護(hù)理工作水平的重要抓手，認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)文件精神，明確職責(zé)、周密部署，鼓勵(lì)科室結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長(zhǎng)效機(jī)制，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，同時(shí)認(rèn)真、全面地開展自查自建，推動(dòng)各項(xiàng)工作扎實(shí)穩(wěn)步開展，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作。
（三）加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實(shí)效。
醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要適時(shí)開展指導(dǎo)檢查，注重患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，避免“走過(guò)場(chǎng)”。通過(guò)指導(dǎo)檢查，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度。
特色專科護(hù)理方案篇十四
(一)、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求,新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等.
(二)、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核,月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合,科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。
(三)、促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，借鑒提高護(hù)理管理水平。
1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。
2、加強(qiáng)專科技能的培訓(xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次，理論考試二次。
4、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。
(二)、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)
1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)，先在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動(dòng)，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。
安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng)，利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂(lè)的節(jié)日晚會(huì)。
(三)、更新專業(yè)理論知識(shí)，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)專科知識(shí)，如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。同時(shí)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。
(一)、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。
(二)、建立檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評(píng)?？荚u(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題，提出整改措施。
(三)、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員—護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。年終護(hù)理文書評(píng)比評(píng)出集體第一、二、三名。
(四)加強(qiáng)護(hù)理過(guò)程中的安全管理：
1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。
2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。
3、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí)，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好。
(一)、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。
(二)、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過(guò)了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。
(一)、指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作，定期召開評(píng)學(xué)評(píng)教會(huì)，聽取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見。
(二)、各科護(hù)士長(zhǎng)為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。
(三)、護(hù)理部做好實(shí)習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評(píng)選活動(dòng)。
(四)、增強(qiáng)科研意識(shí)，力爭(zhēng)年內(nèi)引進(jìn)或開展新技術(shù)項(xiàng)目1-2項(xiàng)。
(五)、計(jì)劃制作護(hù)理園地網(wǎng)，上傳我院護(hù)理動(dòng)態(tài)，及時(shí)傳遞護(hù)理學(xué)習(xí)資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢(shì)，豐富護(hù)士的學(xué)習(xí)生活.
我們相信只要努力執(zhí)行以上工作,我們?cè)?0xx年中的工作中一定能取得好的成績(jī)。
特色?？谱o(hù)理方案篇十五
星耀醫(yī)院醫(yī)[2013] 第004號(hào)
簽發(fā)人：李建軍
2013年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)實(shí)施方案
為進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理管理，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量，提升服務(wù)水平，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。結(jié)合我院實(shí)際，制訂本方案如下：
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，秉承全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以全面貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《護(hù)士條例》為主線，以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理為重點(diǎn)，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，進(jìn)一步深化護(hù)理改革，規(guī)范護(hù)理管理，提高護(hù)理質(zhì)量，保障人民健康，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，推進(jìn)醫(yī)院護(hù)理工作和諧發(fā)展。
二、組織準(zhǔn)備
（一）醫(yī)院成立“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”領(lǐng)導(dǎo)小組 組
長(zhǎng)：李建軍 星耀醫(yī)院院長(zhǎng) 副組長(zhǎng)：張
艷 星耀醫(yī)院業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)
龔道輝 星耀醫(yī)院行政副院長(zhǎng)
成員：朱延高 星耀醫(yī)院醫(yī)務(wù)部總監(jiān)
荊桂榮 星耀醫(yī)院后勤物資部主任，供應(yīng)室負(fù)責(zé)人 王
蕾 星耀醫(yī)院婦產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng) 王露佳 星耀醫(yī)院門急診科護(hù)士長(zhǎng)
（二）下設(shè)創(chuàng)建辦公室：
主 任：劉惠英
護(hù)理部主任 副主任：王 蕾
婦產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng) 成 員： 李
伊
綜合內(nèi)科行政主任
荊桂榮
供應(yīng)室負(fù)責(zé)人 樊惠瓊
康復(fù)科護(hù)士長(zhǎng) 羅軍波
康復(fù)科副護(hù)士長(zhǎng) 龍艷玲
綜合內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng) 孫麗嬌
手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng) 王露佳
門急診護(hù)士長(zhǎng) 洪麗萍
綜合外科護(hù)士長(zhǎng)
以上人員負(fù)責(zé)對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展科室的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)及考核，創(chuàng)建辦公室設(shè)在護(hù)理部。
（三）召開動(dòng)員會(huì)，傳達(dá)精神
2、傳達(dá)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》及2012年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)（房）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”
3、傳達(dá)我院“開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”的具體實(shí)施方案
4、解讀我院2013年“開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”活動(dòng)的主題、目標(biāo)及臨床護(hù)理工作重點(diǎn)
5、解讀我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
三、爭(zhēng)取各部門的協(xié)調(diào)與支持
（一）分管院長(zhǎng)組織財(cái)務(wù)部門協(xié)調(diào)支持，提高臨床一線護(hù)士的待遇，延長(zhǎng)護(hù)士在臨床一線工作的時(shí)間。
（二）給予人力支持
1補(bǔ)充臨床一線護(hù)理人力資源。2參加護(hù)士崗位工作護(hù)士均持證上崗。
3臨床一線護(hù)士占護(hù)士總?cè)藬?shù)95%以上；病房床位與護(hù)士之比為1：0.4。
4、彈性排班，人力配置合理。
四、活動(dòng)目標(biāo) 通過(guò)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，使護(hù)理服務(wù)更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)，努力實(shí)現(xiàn)護(hù)患關(guān)系零距離；嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理核心制度和技術(shù)操作規(guī)程，基礎(chǔ)護(hù)理到位，?？谱o(hù)理達(dá)標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)；護(hù)理理論基礎(chǔ)扎實(shí)，操作嫻熟，努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理技術(shù)零缺陷；廉潔從業(yè)，誠(chéng)信護(hù)理，尊重患者隱私，維護(hù)患者權(quán)益，努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)零投訴。
（一）患者滿意
臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過(guò)護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。
（二）社會(huì)滿意
通過(guò)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會(huì)樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象。弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
（三）政府滿意
深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國(guó)務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程。通過(guò)提高人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。
四、活動(dòng)主題
夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、改革護(hù)理模式、履行護(hù)理職責(zé)、建立長(zhǎng)效機(jī)制、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
五、活動(dòng)范圍 住院部綜合內(nèi)科、綜合外科、婦產(chǎn)科、康復(fù)科。
六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房活動(dòng)內(nèi)容
（一）為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供人力資源保障。
根據(jù)《綜合醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)》配置護(hù)士，將新招聘護(hù)理人員充實(shí)到臨床一線護(hù)理隊(duì)伍，保證護(hù)理人力資源需求，力爭(zhēng)科室實(shí)際床護(hù)比達(dá)到1：0.4。
（二）改革護(hù)理管理模式，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。
1、實(shí)行整體責(zé)任制護(hù)理模式。實(shí)行護(hù)士與病人責(zé)任包干制，每位護(hù)士負(fù)責(zé)8名病人，根據(jù)不同層級(jí)護(hù)士相應(yīng)的崗位職責(zé)，完成相應(yīng)的護(hù)理任務(wù)。
2、實(shí)行彈性排班并增加幫班的模式。使得薄弱環(huán)節(jié)的護(hù)理人力有所加強(qiáng)，減輕護(hù)理人員的壓力。同時(shí)盡量固定護(hù)士所管床位，責(zé)任護(hù)士真正做到掌握每個(gè)病人“十知道”，提高護(hù)理質(zhì)量，體現(xiàn)護(hù)士自身價(jià)值，做到病人滿意和護(hù)士滿意。由責(zé)任護(hù)士根據(jù)病人不同的自理能力，通過(guò)實(shí)施完全代償、部分代償、支持教育三種護(hù)理活動(dòng)，承擔(dān)起全面、全程負(fù)責(zé)病人的責(zé)任，促使護(hù)士必須更加細(xì)致、全面地掌握病人病情、診療計(jì)劃、護(hù)理要點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)”的活動(dòng)目標(biāo)。
3、組建基礎(chǔ)護(hù)理隊(duì)伍。在推行護(hù)士分層次管理的基礎(chǔ)上，將5年內(nèi)護(hù)士作為基礎(chǔ)護(hù)理的主力隊(duì)伍——“基礎(chǔ)護(hù)士”，以完成基礎(chǔ)護(hù)理為主。將高年資護(hù)士作為基礎(chǔ)護(hù)理督導(dǎo)員，承擔(dān)基礎(chǔ)護(hù)理指導(dǎo)和完成落實(shí)情況督查工作。
4、加強(qiáng)健康宣教和基礎(chǔ)護(hù)理，完善細(xì)節(jié)服務(wù)。
（1）建立良好的護(hù)患關(guān)系從第一面開始，對(duì)于新入院的患者，護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。備好床單元。護(hù)送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感和孤獨(dú)感。
（2）晨間護(hù)理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元。并注意及時(shí)與患者溝通以了解患者睡眠情況等，并協(xié)助患者清理個(gè)人衛(wèi)生。根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會(huì)陰護(hù)理2次。根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。加強(qiáng)巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施。提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖，經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。
（3）手術(shù)治療的患者術(shù)前給予心理支持，評(píng)估手術(shù)知識(shí)，適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng)。告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性。按需要給予皮膚準(zhǔn)備。做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。對(duì)于手術(shù)后的患者準(zhǔn)備好麻醉床，并遵醫(yī)囑準(zhǔn)備心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入。妥善固定各種管道，保證管道通暢。密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生。
（4）對(duì)出院的患者，針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)（辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉、術(shù)后換藥、拆線時(shí)間、復(fù)查時(shí)間等）。聽取患者住院期間的意見和建議，護(hù)送患者離開病區(qū)，并做好出院登記。對(duì)患者床單元進(jìn)行消毒。
5、豐富服務(wù)內(nèi)涵
（1）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念：根據(jù)病人身心特點(diǎn)給予細(xì)致周到護(hù)理，將人文關(guān)懷融入護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作中：多一聲問(wèn)候，多一句關(guān)照，多做一些健康指導(dǎo)；創(chuàng)造適合病人活動(dòng)的環(huán)境，減少病人跌倒和其他意外傷害發(fā)生率；特殊檢查前后及時(shí)告知，減少病人疑慮，增強(qiáng)依從性，提高治療效果。
（2）拓展服務(wù)內(nèi)涵：根據(jù)病人需求，提供個(gè)性化、連續(xù)性護(hù)理服務(wù)。繼續(xù)完善出院病人“電話隨防”，給病人提供更多疾病預(yù)防、飲食調(diào)控、康復(fù)鍛煉等方面的指導(dǎo)，使護(hù)理工作由院內(nèi)延伸到院外。在日常護(hù)理工作中，注重與病人的溝通交流，主動(dòng)巡視，關(guān)注病人病情變化、感知需求、心理反應(yīng)、社會(huì)支持等，真正體現(xiàn)護(hù)士圍著病人轉(zhuǎn)。讓病人體會(huì)到周到、細(xì)致、全面的護(hù)理服務(wù)，感受到護(hù)理人員的專業(yè)水平和工作熱情。
（3）“六聲三到位服務(wù)”，超越病人期望。在病人入院至出院的各個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化服務(wù)內(nèi)容（六聲：來(lái)有迎聲、治療護(hù)理有請(qǐng)聲、巡視有問(wèn)聲、病人合作有謝聲、工作不周有歉聲、走有送聲”。三到位：做到位、說(shuō)到位、管理到位）每月護(hù)理部發(fā)放《病人滿意度調(diào)查表》聽取意見；護(hù)士長(zhǎng)對(duì)每個(gè)出院病人發(fā)放《住院病人滿意度調(diào)查表》，護(hù)士長(zhǎng)每日早晚巡視病房及時(shí)了解病人需求，保證了護(hù)患溝通的有效性、專業(yè)性。護(hù)士每班嚴(yán)格交接班，詢問(wèn)每個(gè)病人是否對(duì)服務(wù)滿意，了解病人需求，從細(xì)微之處體現(xiàn)關(guān)愛(ài)真情，超越病人期望，使病人對(duì)護(hù)理工作滿意度大大提高。
6、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房管理
病房?jī)?nèi)禁止吸煙，禁止使用電器。病房?jī)?nèi)無(wú)雜物，床單元干凈整潔，用物擺放整齊，使病房管理規(guī)范化。為扭轉(zhuǎn)“一人住院，全家受累”的局面，減輕病人家屬負(fù)擔(dān)和困難。如陪檢到位，病人住院有專人護(hù)送進(jìn)入病房，外出檢查時(shí)有專人護(hù)送，解決因病造成家庭與工作的矛盾，營(yíng)造一個(gè)良好的醫(yī)療秩序。滿足患者的心理需求，也讓家屬了解患者病情、與醫(yī)生護(hù)士溝通，從真正意義上做到有陪無(wú)護(hù)，進(jìn)一步落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范，促進(jìn)護(hù)患溝通，構(gòu)建親情般的護(hù)患關(guān)系。
（三）持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)
1、完善考核標(biāo)準(zhǔn) 。修訂有關(guān)的護(hù)理規(guī)章制度和質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，成立醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房”工作開展情況進(jìn)行督查、考核、研討，以促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
2、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)。為保證基礎(chǔ)護(hù)理工作的規(guī)范性，就飲食、排泄、活動(dòng)、晨晚間護(hù)理、床上更換床單、更換臥位等項(xiàng)目進(jìn)行專門的操作培訓(xùn)，使護(hù)理服務(wù)規(guī)范到位。
3、加強(qiáng)?？婆嘤?xùn)，提高專科服務(wù)實(shí)力。加大對(duì)?？谱o(hù)士的培養(yǎng)力度，利用高年資專業(yè)知識(shí)豐富的老護(hù)士組織專題講座，開展專科疑難病例討論、護(hù)士溝通技巧培訓(xùn)、專科疾病知識(shí)宣傳和健康知識(shí)指導(dǎo)、?？谱o(hù)理會(huì)診，進(jìn)一步完善?？谱o(hù)理常規(guī)，落實(shí)責(zé)任護(hù)士隨同主治醫(yī)師查房制度，提升專業(yè)護(hù)理內(nèi)涵。主動(dòng)給予專業(yè)的健康指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、康復(fù)護(hù)理，保障護(hù)理質(zhì)量安全。
（四）建立激勵(lì)機(jī)制，科學(xué)分配護(hù)士績(jī)效獎(jiǎng)金。
護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)科室護(hù)理人員獎(jiǎng)金二次分配，通過(guò)設(shè)置護(hù)理崗位系數(shù)、個(gè)人綜合能力考核等實(shí)現(xiàn)個(gè)人的考核。聘用護(hù)士與在編護(hù)士同工同酬、核算標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。護(hù)士的工作熱情和參與意識(shí)極大地被激發(fā)，整體工作績(jī)效大大提高。
總之，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，要堅(jiān)持人性化服務(wù)理念，以新目標(biāo)、新理念、新思想貫穿于每個(gè)護(hù)理人員的頭腦，真正用實(shí)際行動(dòng)做到從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，在加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)的同時(shí)，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和水平，建立健全長(zhǎng)效持續(xù)的發(fā)展機(jī)制，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，引領(lǐng)星耀醫(yī)院的護(hù)理工作躍上新的臺(tái)階，為等級(jí)醫(yī)院的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
昆明市第一人民醫(yī)院星耀醫(yī)院
2013年3月20日
主題詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理
實(shí)施方案
主
送：院長(zhǎng)
行政副院長(zhǎng)
業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)
下
發(fā)：醫(yī)院各科室、部門
共印13份
校 對(duì)：劉惠英
特色?？谱o(hù)理方案篇十六
組 長(zhǎng)：吳趨
副組長(zhǎng)：張?jiān)伱?周惠珍
公平，公正，公開，自愿原則。
1、競(jìng)聘責(zé)任組長(zhǎng)名額：15名，分布如下：
2、報(bào)名條件：
（1）思想端正，具有較高的素質(zhì)和文化修養(yǎng)。
（2）取得護(hù)士資格證，大專以上學(xué)歷，且從事護(hù)理工作3年以上。
（3）專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，基礎(chǔ)與?？谱o(hù)理技術(shù)熟練，有一定教學(xué)和管理能力，具有較強(qiáng)的工作能力，組織管理能力和綜合協(xié)調(diào)能力，能起模范帶頭作用。
3、報(bào)名方式：自薦、科內(nèi)推薦
4、報(bào)名截止時(shí)間：2015年4月20日
5、競(jìng)聘形式
（1）演 講【占30%】：如何做好護(hù)理組長(zhǎng)（3分鐘演講時(shí)間）
（2）民意測(cè)評(píng)【占40%】
（3）競(jìng)聘小組評(píng)議【占30%】
6、競(jìng)聘間隔期限：每1年競(jìng)聘一次
1、在護(hù)士長(zhǎng)的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本組病人責(zé)任制整體護(hù)理工作的開展。護(hù)士長(zhǎng)不在班時(shí)，由護(hù)理組長(zhǎng)行使行政管理職能，處理、協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。
2、根據(jù)工作需要，可承擔(dān)日夜班工作任務(wù)。
3、每日根據(jù)病員病情、工作內(nèi)容合理安排本組責(zé)任護(hù)理工作，分管到床，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)、合理有效，滿足病員對(duì)護(hù)理工作的需要。
4、指導(dǎo)并參與危重，技術(shù)難度大或護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)高的.病人的搶救和護(hù)理工作，并負(fù)責(zé)一定數(shù)量病人。
5、組織并參加晨晚間護(hù)理、床旁交接及下午查房評(píng)估并掌握本組病人的情況，檢查指導(dǎo)基礎(chǔ)護(hù)理、診療措施、健康教育落實(shí)情況。
6、參與醫(yī)生查房，及時(shí)與護(hù)長(zhǎng)、醫(yī)生、病人、家屬溝通，負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)本組治療及護(hù)理工作的開展，確保及時(shí)、有效。
7、協(xié)助護(hù)長(zhǎng)做好護(hù)理質(zhì)量控和改進(jìn)工作，修改完善護(hù)理工作流程。
8、規(guī)范指導(dǎo)下級(jí)護(hù)士、認(rèn)真帶教實(shí)習(xí)護(hù)士。
9、組織護(hù)理業(yè)務(wù)查房、護(hù)理教學(xué)查房、重危病人護(hù)理會(huì)診和護(hù)理個(gè)案討論。
護(hù)理部
20xx年4月10日