通過心得體會，我們可以對所學(xué)知識和經(jīng)驗進行反思和總結(jié)。清晰的寫作邏輯和完整的結(jié)構(gòu)是寫心得體會的關(guān)鍵，要注重段落的過渡和銜接。以下是一些優(yōu)秀的心得體會范文，供大家參考和學(xué)習(xí)借鑒。
在門診工作的心得體會及感悟篇一
門診護士看似是一件比較輕松的職業(yè)，但要成為一名優(yōu)秀的門診護士并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識。以下是小編為你帶來的“門診護士工作
心得體會
”希望能幫到你。
護士的工作崗位神圣而崇高。身穿白大褂在崗履責(zé)，應(yīng)全身心地投入到工作中，方才能夠做好方方面面的事務(wù)。不僅講究工作效率，更要講究工作質(zhì)量，注重工作效果。
我認為，護士工作看上去容易，其實真正做好卻又不是件易事。這項工作有其自身的職責(zé)和內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)，各位護士做起來因自己年齡大孝工作經(jīng)驗、履責(zé)態(tài)度、個人性格等因素，雖然也能在工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)完成任務(wù)，但效率和質(zhì)量卻是千差萬別，而且高效率、高質(zhì)量的工作標(biāo)準(zhǔn)是沒有頂?shù)摹?BR> 有的護士完成了硬件工作(如量體溫、打針、發(fā)藥等)之后，安心無事地歇之辦公室;有的護士做了硬件工作之后，又做了大量軟件工作(如給病員以更多的真、善、美的精神性東西)?！坝病庇蟹秶谐叨龋败洝眲t沒有指令性的規(guī)約。
那么，護士在崗履行職責(zé)，怎樣能夠做到高效率、高質(zhì)量、創(chuàng)造性的完成各項工作任務(wù)，達到最佳工作效果，讓病員安心、放心，并積極配合醫(yī)院治療?雖然沒有千篇一律的格式，但有規(guī)律可循。通過這次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的學(xué)習(xí)，引發(fā)了我對護士崗位意識的確立，對提高工作效率和工作質(zhì)量的促進作用問題的思考!
1、責(zé)任意識
責(zé)任心才是做好工作的前提。這“責(zé)任心”的“心”字，早被中國古代哲學(xué)家喻指思想、精神，即今日廣義的哲學(xué)范疇“意識”，與醫(yī)學(xué)上稱身體某部位的那個“心”有別。
工作上的“心”(責(zé)任心)到位，即捧著一顆心來，在班用心去做，不夾私心離班，這樣?！靶摹敝?，就能做好護理工作。身為年青的護士，對剛接手的工作有時是“心有余而力不足”，但只要有這份心，相信自己定會早日勝任此項工作。如果缺乏責(zé)任心，無論是新護士，還是老護士，都不會做好護理工作的。
事物有因果關(guān)系，即有因才有果，護士工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的，護士工作要達到良好的效果，甚至最佳效果，必定要求護士本身要有良好的心理狀態(tài)，有正確的意識指導(dǎo)自己去履行職責(zé)。有好的開端，才會有好的結(jié)果。歪打正著的事是有，但不具有普遍性。
護士工作切忌不能有絲毫麻痹大意之念，“差之毫厘，失之千里”，歪打是不會正著的。加強責(zé)任意識才是良好的動因，也是最佳出發(fā)點。
當(dāng)然，工作中也會有好心辦錯了事，這屬正常范圍，世界觀方面是沒有問題的，有其正確的意識，只是世界觀轉(zhuǎn)換成方環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了失誤，或是方法的運作上出了差錯。
“好心辦錯了事”是方法問題，而不是思想問題。方法問題很復(fù)雜，也很有講究。對護士來說，護理工作有個業(yè)務(wù)水平、經(jīng)驗多寡、病員配合、他事阻礙等，使之方法不得力，或者不到位。這些屬外在原因，是客觀造成的，非主觀所致，這種“錯”容易被防止和克服。
如果不該出錯而因責(zé)任心不強出了錯，性質(zhì)就變了，就不屬正常范圍，也就不能用“出錯”來塘塞，那要追究其責(zé)任。所以，責(zé)任意識對護士來說不是可有可無的，而是必須自我內(nèi)修、點滴養(yǎng)成這種意識。
責(zé)任意識與工作職責(zé)的要求是緊密聯(lián)系的，有時能合二為一，但區(qū)別是顯然的。前者屬自我意識、自我要求，強調(diào)個體的內(nèi)控，具有軟性的一面;后者屬外在規(guī)約，強制要求，具有硬性的一面?！坝残浴笔枪ぷ髀氊?zé)、標(biāo)準(zhǔn)，“軟性”是個體工作的靈魂，“硬性”好比骨骼，“軟性”恰似血肉。
2、平等意識
護士加強責(zé)任意識是做好本質(zhì)工作必不可少的，但僅僅有責(zé)任意識還不夠，應(yīng)該在責(zé)任意識的基礎(chǔ)上，并緊緊圍繞責(zé)任意識創(chuàng)造性地拓展工作。這個“拓展”就是由護士單方面努力，一廂情愿的工作，變成護士與病人之間的相互配合和相互協(xié)調(diào)。而護士與病人之間的密切協(xié)作的主動權(quán)、選擇權(quán)在于護士這方。
護士工作如何才能適應(yīng)、迎合并受到病人的支持，確立平等意識是其關(guān)鍵，即護士對待病人采用平等的觀念，不僅對待所有病人一碗水端平，而且時時處處與病人平等相處，護士不能有居高臨下之感。
在病房里護士是相對固定的，病人是流動的，選擇住院的權(quán)力在病人手里，若把護士比作主人，那么病人就可比作客人。護士與病人彼此之間的關(guān)系就應(yīng)該是“主便客勤”。
護士的工作對象是一個活生生的生命，平等意識也應(yīng)包含對生命的尊重。病人在生理上與健康人有區(qū)別，但在人格上與健康人是一樣的、平等的。
如果護士在思想上確立了這種意識，那么在對待病人的態(tài)度上就不會有居高臨下的表現(xiàn)，代之的是說話和藹可親，做事輕巧靈敏。但有時也會有這樣情形的發(fā)生，當(dāng)護士好聲好氣地對病人說話，回報的卻是惡言惡語或是不理不睬，從現(xiàn)象上來講就是用平等沒有換來平等，這是什么原因呢?很顯然這是因為病人的心理狀態(tài)發(fā)生了改變。
當(dāng)人受到疾病侵?jǐn)_時，機體的正常組織細胞受到損傷，影響人的正?；顒?，打亂了多年的生活規(guī)律，從而產(chǎn)生煩躁情緒，這時病人也許正沉浸在痛苦和煩惱之中，所以也就不會對護士的好聲好語給予應(yīng)有的重視和回報。
如果我們能夠想到，當(dāng)我們護士自己遇到不愉快的事時，也會有這種表現(xiàn)，也許比他表現(xiàn)還差呢，那么我們也就能夠理解他們了。這就要求護士有了平等意識，還要有同情心和寬容心。
現(xiàn)在病人到新聞媒介投訴我們護士的主要理由是態(tài)度問題，占85%以上。從中說明病人對護士的態(tài)度是非常在乎的，也說明護士的態(tài)度對病人病情的發(fā)展和轉(zhuǎn)歸起著重要的影響。
每天早晨7：40準(zhǔn)時站到導(dǎo)診臺，擦拭臺面，擺上當(dāng)日出診醫(yī)生護士的工裝照，擺好病歷，準(zhǔn)備好門診病人登記簿，站立，面帶微笑，迎接病人的咨詢和掛號填寫病歷，這基本就是導(dǎo)診每天工作的流程，看似很簡單也很單調(diào)，但隨著我對導(dǎo)診工作的慢慢了解和親身體會，越來越感覺到導(dǎo)診工作的重要性和關(guān)鍵性，也慢慢有點心得體會。
這周四我上導(dǎo)診，犯了一個不小的錯誤醫(yī)學(xué)|教育網(wǎng)|搜集整理，讓我這幾天一直在反思。早上一大早，有人就來咨詢掛號準(zhǔn)備做準(zhǔn)分子的，我向他介紹了我們醫(yī)院的手術(shù)情況以及優(yōu)惠政策，后來他們問了我一句“x醫(yī)院是不是一家?”我沒多想，實話實說不是一家，后來他們拿了一張優(yōu)惠券給我看，我當(dāng)時想的是他們是和約好的，古人尚以信立于市，就好心的給他們指了去道。當(dāng)時一點也沒有意識到我是在犯了一個錯誤，直到快下班時代主任去問誰上的導(dǎo)診，早上我指道的那個病人本來也是和我們醫(yī)院預(yù)約的卻被我指道去了，我才意識到自己犯了一個錯誤。這幾天一直在反思，代主任沒有批評我，好意的說我是太實誠，但我感覺是自己太傻，太不夠靈活，還是工作能力不夠。當(dāng)時只想著干工作要誠信，但誠信也是有原則的，如果當(dāng)時我把他們留下在我們醫(yī)院做，我們會給予他們更先進的技術(shù)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一切都應(yīng)該以病人為中心，這才是我們工作的重心!這樣既服務(wù)了病人，也顧全到醫(yī)院的利益，讓我們市場部的前期工作沒有枉做。
從上面這個例子，我首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我工作失職的大度，更重要的是從中汲取教訓(xùn)，以后在導(dǎo)診工作中要做到熱情、靈活，要不斷完善經(jīng)驗，真正的做好導(dǎo)診工作!
一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導(dǎo)診工作上了一個新臺階。現(xiàn)將導(dǎo)診
工作總結(jié)
如下：
導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活
字典
”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率
四、對門診區(qū)域進行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。
另外，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)
規(guī)章制度
，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn)，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
在門診工作的心得體會及感悟篇二
時間過得很快，不經(jīng)意間我在__醫(yī)院門診部已經(jīng)工作了將近有三年多的時間了，在這三年的時間里，我已經(jīng)把自己的工作內(nèi)容倒背如流了，就好像變得跟吃飯睡覺一樣從容，因此我對自己的工作也是有了一些心得。
首先就是在工作瑣事上的一些心得，我在醫(yī)院擔(dān)任的一直都是護士，這個職位在醫(yī)院雖然是最普通的一個，但是卻是非常重要的一個，患者在進行就診的時候，是萬萬離不開我們的幫助的。我們身為護士的，一定要擺正自己的工作定位，不要不滿足自己在醫(yī)院的位置，相反，這是最考驗一個人工作能力的崗位。
經(jīng)過這么長時間的護士工作，我也是對這份工作有了自己的看法和見解，在我們上班的時候，一定要清楚的知道，門診不比醫(yī)院其他科室，這可以說是接觸患者最多的一個部門，小到感冒發(fā)燒，大到預(yù)約手術(shù)，都會先經(jīng)過我們門診部，所以說我們護士每天記錄的東西非常多，如果要保證我們上班正常進行，就不要按時踩點上班，一定要做到提前上班，跟上一崗的護士交接好工作，這樣才不會耽誤自己的正常工作，現(xiàn)在很多的門診護士就是還沒意識到這點，自己經(jīng)常交接工作的時候，就有工作需要忙，導(dǎo)致醫(yī)療用品以及藥物的數(shù)目清點沒辦法及時的完成，這都是十分需要注意的事情。
不分大小，每一份護理記錄都要認真的記錄好，不要覺得別人只是感冒發(fā)燒，沒必要都記錄，但是我們要時刻的記住，這是我們的分內(nèi)工作之一，那我們就有義務(wù)要做好!嚴(yán)格把控時間，定時巡查病房，對患者的病情仔細的觀察并記錄，給病人注射時，要嚴(yán)格按照就診書上的說明去打，這樣才能讓醫(yī)生有更為正確的治療方案，自己的護理工作也是要認真的做好。
我們做護士的就是要統(tǒng)一對待病人，不能說這個老人大小便失禁，不想去進行護理我們就不去，護士面前患者一致。對于就診室、輸液室等等地方嚴(yán)格進行清潔消毒工作，這樣才能保證患者在一個絕對安全的地方進行治療，這樣他們也會更加的放心我們的工作，作為護士我們就需要費盡心思的給予患者最為周到的護理，這樣才能證明我們對待工作的嚴(yán)謹(jǐn)性。既然患者選擇了我們醫(yī)院，就要讓他們知道自己的選擇沒有錯，盡職盡責(zé)是本分。
護士的工作的確是非常的繁瑣，非常的累，但是只要用起心來，你就會覺得這一天的工作都變得輕松了很多，對待工作的嚴(yán)謹(jǐn)與否直接關(guān)系到自己的在這個崗位的進步速度，想成為一個優(yōu)秀的門診護士必備的幾個條件。
在門診工作的心得體會及感悟篇三
xxxx年就快結(jié)束，回首x年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。
我對自己收費處的工作做了如下回顧：
在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”通過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當(dāng)時“為人民服務(wù)”的入誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。
崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴(yán)格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎;二要有熟練的微機操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。隨著門診收費價格的不斷規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費程序，憑著在微機應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí)、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學(xué)專業(yè)不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間里，我認真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固溫習(xí)，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，的辦法就是多看醫(yī)生開的處方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應(yīng)手。反復(fù)背誦，強迫記憶。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點。
這一年，由于工作的需要，接受領(lǐng)導(dǎo)安排我有收費處兼任財務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來。在這xx年無論從技術(shù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導(dǎo)、單位同事的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務(wù)方向上得到明確，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正?；仡欉@一年，因中心發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配。與中心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí)、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)經(jīng)驗共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ)。
從一開始我就謹(jǐn)記張主任說的，要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財務(wù)制度，遵循財務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務(wù)工作，促進了門診各項工作的開展。
所有收入、支出項目嚴(yán)格要求符合醫(yī)院財務(wù)運行規(guī)律。加強財務(wù)管理，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù)?，F(xiàn)在，無論從財務(wù)收支還是財務(wù)管理方面，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理，使財務(wù)管理、預(yù)算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ)。
在門診工作的心得體會及感悟篇四
門診工作是醫(yī)療領(lǐng)域一項至關(guān)重要的工作，它是醫(yī)療服務(wù)的入門和基礎(chǔ)，更是人們最常接觸的衛(wèi)生服務(wù)形式之一。在我工作的這些年里，在門診工作中，我積累了一些經(jīng)驗與體會。下面我將從門診常規(guī)流程、醫(yī)生患者溝通、醫(yī)生職業(yè)素養(yǎng)、醫(yī)患關(guān)系、和科技創(chuàng)新五個方面談一談門診工作的心得體會。
首先，門診工作的常規(guī)流程是非常重要的。要保證流程的規(guī)范實施，對于每一個環(huán)節(jié)都必須做好規(guī)范工作。診室的衛(wèi)生、醫(yī)生的著裝、用藥的規(guī)范、就診的規(guī)定等都要保證有效執(zhí)行。同時，為避免病人擔(dān)憂，我們建議醫(yī)生始終保持以病人為中心的工作理念，細心體貼、耐心解答，保持獨立的判斷，還要保證時間的充分利用和服務(wù)的高效性。順暢的工作流程、熱情的態(tài)度、高效的服務(wù)流程都可以提高就診者的滿意度，這是我們工作中不可或缺的一部分。
其次，醫(yī)生與患者溝通也是門診工作中非常關(guān)鍵的一部分。醫(yī)生在接待患者時，要耐心地聽取患者的訴求和病史，并用平易近人的語言為患者解釋病情的原因、診治方法、治療風(fēng)險和樂觀預(yù)后等。最重要的一點是向病人傳遞積極的態(tài)度和信心，術(shù)后的護理方法和預(yù)防措施也會作為診療的一個重要組成部分，應(yīng)該主動告知病人。通過正確、有效的溝通，可以建立患者與醫(yī)生之間的互信和友好關(guān)系。有時候我們接待的患者一些情況較為特殊，行動不便，或者手語、口譯需要困難甚至重癥患者，我們就需要有其他語言的醫(yī)生服務(wù)或者利用科技手段給予幫助。
第三，醫(yī)生的職業(yè)素養(yǎng)對于門診工作非常重要。醫(yī)生要保持一種專業(yè)的態(tài)度，尊重患者的人格權(quán)，杜絕患者中未成年人、難以表達意愿、老人等特殊群體的醫(yī)療讓權(quán)和不良習(xí)慣存在的可能性。同時，診斷時要持續(xù)學(xué)習(xí)和實踐專業(yè)知識，尤其是面對衛(wèi)生領(lǐng)域中新發(fā)病和變異病例時，需要及時更新知識和技能，保證自己的專業(yè)素養(yǎng)和水平得以提升。在個人清晰學(xué)習(xí)的同時，我們可以通過資格證書的取得和醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)的制定，進一步提高醫(yī)生的信任度，使更多的患者信任我們獨立的專業(yè)性。
其次是醫(yī)患關(guān)系的管理。不可避免的是，患者在診療過程中可能出現(xiàn)不良情緒，每一個醫(yī)生都要盡心盡責(zé)的看待患者訴求和反映，遵循響應(yīng)原則，力求在規(guī)定時間內(nèi)向患者提供衛(wèi)生服務(wù)。有時，患者的訴求中參雜有許多其它因素，例如家庭決策和生活中的不快樂等。我們的職責(zé)就要在保證規(guī)定的治療流程和衛(wèi)生條件下，盡量做到對病人的心理撫慰，使病人自信恢復(fù)，減少一些不必要的恐懼和心理壓力。
最后，科技的進步使醫(yī)療衛(wèi)生的治療方式也發(fā)生了革命性的變化。到目前為止，醫(yī)生們廣泛接受了電子病歷、抗使用新型醫(yī)用材料、網(wǎng)醫(yī)服務(wù)等新技術(shù)，并將其融入到門診服務(wù)的流程中，提高了門診的管理效率和服務(wù)質(zhì)量。同時，為了提供更好的衛(wèi)生服務(wù)，我們也向全社會積極宣傳衛(wèi)生健康知識和預(yù)防良方，輔助患者自行醫(yī)治和進行有效預(yù)防。
總之，在門診工作中需要醫(yī)生全心全意、面對患者訴求和情緒。我們時刻講究專業(yè)和技術(shù)、涉及道德和服務(wù)，力求給患者診療明確，安慰和支持，協(xié)助他們實現(xiàn)康復(fù)及生活困難的解決。而我們通過合理的流程、高起點的技術(shù)、全面的科學(xué)知識和溫暖的服務(wù)氛圍，讓突發(fā)病癥有了得到便捷高效的救治。這是門診工作的最終目標(biāo)。
在門診工作的心得體會及感悟篇五
在門診的工作，讓我也是有挺多的'收獲，通過這幾個月的工作，我也是認識到自己對于門診有了更深入的理解，同時做好了自己的工作，也是讓自己有了一些進步，作為門診護士，我也是在這段試用期的工作里面有一些感悟和體會。
剛進入門診的時候，我感覺自己忙的暈頭轉(zhuǎn)向的，雖然也是有同事帶了我，但是她也是有自己的工作要去忙，所以開始的階段我工作也是很艱難，一些患者的詢問，我也是忙了這頭，那邊又耽擱了，還好門診的護士是夠用的，所以我剛來的時候還勉強可以應(yīng)付，但是我也是知道，不可能一直都是這樣子，我也是要努力的去適應(yīng)，下班之后，我也是整理一天的工作，發(fā)現(xiàn)很多的問題，其實完全整理下，下次和患者去溝通，去處理的時候，能更加的從容，而且很多的方面并不需要自己那么的慌亂，急忙，有條不紊的去處理，完全是夠了的，特別是我們門診雖然接待的病患多，而且也是有一些特殊的情況，但是并沒有像住院部那么辛苦或者急診部那么匆忙，其實還是可以稍微從容的去處理，和患者打好交道，認真的溝通，耐心的去做好服務(wù)就好。
漸漸當(dāng)我能把工作給做好之后，我也是不斷的去優(yōu)化我處理事情的方式，同時也是和同事去溝通，怎么樣來做能做得更好一些，患者的很多問題，其實我們也是可以去幫忙解決的，可以減少很多的重復(fù)性工作，只要我們門診的護士做好了，其實也是不會顯得亂糟糟的，雖然有時候的確人是比較的多，但是只要按照規(guī)則去處理好了，也是沒有太多的問題。同時我也是積極的去學(xué)習(xí)，不斷的請教同事，同時一些培訓(xùn)我也是認真的去參加，增強自己的護理水平，雖然目前是門診的護士，但是我也是希望自己能學(xué)到更多，去到更好的崗位，來作出自己更多的一些貢獻。而今試用期也是快要結(jié)束了，在這段日子的工作，也是讓我更加理解了護士這個崗位，知道如何去做好工作。
在今后的日子里，我也是要繼續(xù)的把護士工作給做好了，同時自己也是要進一步的多去學(xué)習(xí)，多去提升自己的工作能力，讓自己能做得更好一些，特別是門診面對不同的患者，其實也是一個很好的機會，只要自己是把握住的，能學(xué)的方面還是有很多的，也是自己要努力的去做好該做的工作。
在門診工作的心得體會及感悟篇六
張家界宏仁醫(yī)院 崔纖
摘要：門診作為醫(yī)院的一個重要組成部門和窗口單位，其服務(wù)質(zhì)量如何，不僅在某種程度上體現(xiàn)和反映了醫(yī)院的綜合服務(wù)水平，而且也將給患者以最直觀和深刻的印象。在醫(yī)院，患者首先接觸到的是門診護士，她們的言談舉止、人格素質(zhì)會給患者留下第一印象。這一印象影響患者就診時的情緒、心態(tài)。因此，如何提高分診護士的素質(zhì)，對直接或間接地提高醫(yī)院的聲譽有重大的意義 。
關(guān)鍵詞： 門診 護士 體會
1、 醫(yī)院承擔(dān)著挽救生命、促進健康、預(yù)防疾病的使命。門診是接待患者并進行診斷、治療及護理的重要部門。門診工作的特點有:患者流量大、服務(wù)流程環(huán)節(jié)多、病種復(fù)雜、看病時間短、候診時間長、護理工作時效性強等。門診工作是醫(yī)院工作的重要組、要有高尚的道德素質(zhì)道德素質(zhì)是素質(zhì)培養(yǎng)的核心，是其他一切素質(zhì)的基礎(chǔ)，它直接影響著醫(yī)院的服務(wù)形象和門診的服務(wù)質(zhì)量。隨著現(xiàn)代護理學(xué)的發(fā)展，護理模式已由單一的以疾病為中心的功能制護理轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行牡恼w護理，對護士的要求也隨之提高。
2、 現(xiàn)代門診護士的形象要求 護士的標(biāo)準(zhǔn)形象是:衣著整潔、態(tài)度可親、性格開朗、言語謙遜、精神飽滿、步履輕捷、動作輕柔、觀察敏銳,既溫文爾雅、樸素大方,又意志堅定、臨危不懼?；颊邅淼结t(yī)院最先展現(xiàn)在患者面前的門診護士應(yīng)該有良好的精神面貌和優(yōu)雅的氣質(zhì)。首先是整潔合體的統(tǒng)一著裝,上崗佩帶胸卡,頭發(fā)不過肩,前留海不遮眉,不佩帶飾物,工作鞋襪清潔,護士帽端正。
3、 運用文明用語：使用文明用語，杜絕禁語。用我們親切的問候，了解患者的需要。語氣要親切，語言應(yīng)明了，認真的傾聽，如實的向患者介紹醫(yī)院的治療項目，收費標(biāo)準(zhǔn)，耐心解答患者提出的各種問題。因患者來自不同的地區(qū)，有城市也有農(nóng)村，面對不同層次的患者，我們要一視同仁，特別是農(nóng)村患者，不能帶有輕視的語言。要以簡單通俗的語言，深入淺出的向患者介紹，做好詳細的解答，使不同層次的患者都能得到滿意的服務(wù)。
4、加強職業(yè)道德教育,提升護理服務(wù)質(zhì)量 不斷加強門診護士職業(yè)道德教育及行為規(guī)范指導(dǎo),以良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)樹人,使護士在工作中不斷完善和堅定自己的信念,增強責(zé)任感與事業(yè)心,更好地為患者服務(wù)。提升門診護理服務(wù)質(zhì)量,首先要求門診護理人員要有主動為患者服務(wù)的意識,認識到主動服務(wù)的重要性;對自己的服務(wù)要有信心,真正做到掌握患者心理,滿足患者的需求,切實讓患者受益;不斷優(yōu)化服務(wù)程序,一切以患者為中心,時刻為患者著想,提高服務(wù)效益。 體會：提高門診護士的綜合素質(zhì)：護士是協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系的橋梁。門診護理是集分診、掛號、醫(yī)療護理知識講解、宣傳、調(diào)解、治療和護理操作于一身的綜合性工作,在門診醫(yī)療運行中起主導(dǎo)作用。門診護士的綜合素質(zhì)表現(xiàn)在有高度的社會責(zé)任感、愛傷觀念及愛崗敬業(yè)的精神,以患者為中心,用熱情的態(tài)度、精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),是患者對這個醫(yī)院的第一印象。因此,門診護士的外在形象,內(nèi)在涵養(yǎng)和個人的綜合素質(zhì)在門診護理工作中、在醫(yī)院的建設(shè)中是非常重要的。以患者為中心加強門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),是新形勢下門診護理工作面臨挑戰(zhàn)與機遇的必然趨勢,是醫(yī)院適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。門診工作是醫(yī)院工作的重要組成部分,門診護理工作要不斷適應(yīng)新形勢的需要,真正做到以患者為中心,急患者所急、想患者所想,幫患者所需,以人為本,更新服務(wù)理念,不斷提升護理質(zhì)量,提高工作效率,使患者在門診診療中享受最優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
參考文獻
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點滴記錄，反思中收獲
——《門診導(dǎo)醫(yī)》課程感悟
接近三個月的門診導(dǎo)醫(yī)課程已然結(jié)束，不同于以往在臨床科室的學(xué)習(xí)體驗，每周在門診的兩個半小時都會有不同的經(jīng)歷和感受，了解醫(yī)院流程的同時感觸亦頗多，謹(jǐn)以此文記下本次導(dǎo)醫(yī)過程的感觸與收獲。
一、硬冷規(guī)矩下的溫情
曾經(jīng)看過一幅經(jīng)典油畫，畫面上一名生病的兒童躺在病床上，醫(yī)生坐在床邊以非常關(guān)注的眼光在看著這位病兒；而在斜對面，病兒的家長用犀利的眼光在看著醫(yī)生。這幅畫說明醫(yī)生在看病人時，同時病人及其親屬也在看醫(yī)生；醫(yī)生如何對待病人，病人嘴上不說，但對醫(yī)生的每一項處置都會在心里掂量。在這樣的背景下，醫(yī)務(wù)人員需保證在醫(yī)學(xué)上的專業(yè)是一方面，在工作上是否做到了有序嚴(yán)謹(jǐn)關(guān)心關(guān)懷，更是病人及家屬的關(guān)注點。
當(dāng)我第一次站在護士咨詢臺，扎堆的人群和嘈雜的人聲立即入目入耳。還沒怎么反應(yīng)過來，老師簡單交代之后我就開始了工作。幾十分鐘下來就對門診護士站的工作就有了直觀的感受：工作本身并不復(fù)雜，繁雜的是與病人的溝通交流。人多號少是大醫(yī)院最常見的現(xiàn)象，針對此現(xiàn)象自然就會有相應(yīng)的規(guī)定和規(guī)矩，比如掛號排隊、候診排隊、加號限制等等，每個病人都希望在盡可能短的時間內(nèi)解決自己的問題和訴求，希望醫(yī)院能給自己優(yōu)先權(quán)。當(dāng)然，對于這些規(guī)矩之外的不合理訴求，我們一遍一遍的解釋和說服，在這種時候，醫(yī)院是理性的，醫(yī)生護士難免給人不通情理的感覺。剛開始，我以為工作就是應(yīng)該這樣嚴(yán)格照章辦事，不予特權(quán)。但是事實上，在一次上課過程中遇到的一個病人讓我認識到，醫(yī)院不僅理性，也講人情。
事情是這樣的：一個有1個月大孩子的母親前來護士臺請求能優(yōu)先進入診室，生病的是孩子，由于身體不適而哭鬧不止。彼時還不懂變通的我耐心解釋后加以拒絕，不料我們的談話被旁邊的護士老師聽了個仔細，她叫過那位母親并給予了優(yōu)先就診。整個過程結(jié)束后，老師只是溫柔地看了我一眼，什么也沒再多說。就是這一眼，讓我印象極深，醫(yī)院是講規(guī)矩的地方，但絕對不是冰冷機械。即使其他的病人看到了這一幕，在了解了具體的情況后不僅不會指責(zé)老師的偏頗，反而會加以認可和支持吧。我想，這也算是一種，正能量。
二、真誠、熱情、學(xué)會溝通
良好的醫(yī)患溝通一直為我們強調(diào)和倡導(dǎo)。在門診，尤其是在護士咨詢臺，醫(yī)護與患者的 溝通過程顯得更為突出和重要。在這里，護士老師每天上班，同樣的問題可能需要回答上百變，而他們所要面對的問題比診室里的醫(yī)生更為基礎(chǔ)和繁瑣，且重復(fù)單調(diào)。以前經(jīng)常參與一些志愿活動，時總結(jié)出一名合格的志愿者應(yīng)做到“耐心、愛心、責(zé)任心”。如今直面病人，我想需要做到的還有“細心、熱心、信心”。首先，不論是對待病人還是對待同事，真誠放首位。在門診遇到的每一位護士老師，她們教會我怎樣尊敬他人，怎樣多為別人著想，怎樣更好地處理交流中的細節(jié)。其次，熱情和信心都不能少，是熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗。另外，要拿出十足的信心來對待自己的工作，盡管我們不是專業(yè)的護士，沒有接受過相關(guān)的最專業(yè)的培訓(xùn)，但是也要拿出作為一名醫(yī)學(xué)生的自信，以最好的精神面貌盡最大的努力解決病人的問題，分擔(dān)老師們的工作。最后，耐心一定要有，前邊已經(jīng)提到，咨詢臺的工作繁瑣枯燥，每天必須長時間的保持或站或坐的姿勢，有時還要面對病人的不理解，處理病人不溫和的情緒。但是正如我們清楚的，醫(yī)患關(guān)系的好壞往往就在一言一行之間。我們需要耐心，希望病人或家屬理解我們的同時理解他們的心情。最重要的，我們要在不斷的實踐中提升自己的溝通能力。善于和病人溝通是醫(yī)生基本能力的體現(xiàn)，有助于增進醫(yī)患關(guān)系的同時有助于醫(yī)生更多更好地了解病人的病情。其實不僅在治療疾病方面，生活中各方面都要求我們善于和身邊的人溝通，這樣有利于人與人之間的了解，亦使自己更好地融入社會，融入自己所處的環(huán)境。
常常我在想，若換了我是病人，每到華西這樣的醫(yī)院來就診，心情必定是惶恐的，一方面擔(dān)憂自己的身體狀況，另一方面是被復(fù)雜甚至困難的就診流程所困擾，也會為了就診所要付出的時間和金錢所擔(dān)憂。如此換位思考，每與他們溝通時，自然就多帶上一份耐心和微微的笑容以示寬慰。
我能做的也許不多，只希望我的所為能替病人拂去一些焦慮和憂愁。
三、讓我們傳遞正能量吧！
四、寫在最后
在醫(yī)院接近三個月的課程已經(jīng)結(jié)束，然而每每回想，不論其中的苦與甜都是我今后人生中的寶貴回憶，也對我今后的職業(yè)生涯產(chǎn)生非常大的影響。帶給我作為醫(yī)務(wù)工作者最初的對職業(yè)的印象。而且在見習(xí)中那些不計辛苦耐心指導(dǎo)和悉心教導(dǎo)過我的老師們是我最感謝的人，是他們在我遇到難題的時候及時解圍，并在時候耐心指導(dǎo)。他們在工作中一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)和堅持也令我十分敬佩，而他們對待病人的親切關(guān)愛更是令人動容，這些無時不刻地提醒著我以后應(yīng)有的作為。 見習(xí)當(dāng)中，知識與臨床實踐的結(jié)合與運用只是其中的一部分，處理好醫(yī)患關(guān)系、與其他醫(yī)生、護士之間的合作關(guān)系也很是鍛煉我。讓我在今后的職業(yè)生涯中提前奠定基礎(chǔ)，了解工作環(huán)境，為更好的服務(wù)患者打下基石。
最后，用《實習(xí)醫(yī)生格蕾》里的一段話作為結(jié)束：
we tell ourselves the reality is better
we hold on to the dream
and if we are lucky
we realize the face of everything, and the face of life:
也許我們會承認曾近的夢想變成了一場噩夢
我們告訴自己現(xiàn)實會更好
我們說服自己總比根本沒有夢過要好
但是我們最堅強的一面，最堅定的一面
讓我們堅守住了夢想
如果幸運的話，我們會意識到
面對人生，面對一切
真正的夢想是還有做夢的權(quán)力！篇二：門診實習(xí)護士的帶教歷程與體會
門診實習(xí)護士的帶教歷程與體會
作者：王曉燕
來源：《維吾爾醫(yī)藥》2015年第08期
摘要：臨床護理帶教在護理教學(xué)中為護生提供了理論聯(lián)系實際的機會也是培養(yǎng)合格護士的重要歷程。通過護生的崗前培訓(xùn)，了解她們的基本情況及學(xué)歷的高低不同，合理有效地安排帶教，使她們在輸液和采血的操作上一個臺階.增強護生“以病人為中心，以病人健康為中心”的理念，使她們?yōu)橐院蟮淖o理工作打下良好地基礎(chǔ)。
關(guān)鍵詞：做好崗前培訓(xùn)；護生的特點；帶教；體會
護理學(xué)是一門實踐性很強的臨床應(yīng)用性學(xué)科，臨床護理帶教在護理教學(xué)中為護生提供了理論聯(lián)系實踐的機會，是護理知識轉(zhuǎn)化為能力的關(guān)鍵，也是培養(yǎng)合格護士的重要手段，對實習(xí)護生社會責(zé)任感的建立，正確的職業(yè)道德觀，倫理觀，價值觀的形成很有幫助[1]。臨床護理需要護士具有良好的心理素質(zhì)，觀察力和快速的反應(yīng)能力，操作技能的熟練與否直接關(guān)系到病人的生命安全。門診是醫(yī)院的窗口，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)與否的關(guān)鍵，面對形形色色來院就診的患者，要求我們護理人員要有誠懇，和藹的態(tài)度，敏銳的觀察能力，更是鍛煉護生踏上工作崗位的一個更好平臺。
1. 做好崗前培訓(xùn)
1.1.了解護生的基本情況：學(xué)校、學(xué)歷、家庭成員等
1.2.介紹門診的環(huán)境（輸液室、注射室、手術(shù)室、換藥室、采血室、掛號室及門診各診室和相關(guān)的其他科室），還有門診的規(guī)章制度及醫(yī)療垃圾的回收處理制度等。
1.3.介紹科室各診室?guī)Ы汤蠋熀喗椤?BR> 1.4介紹門診的就診特點：就診患者及陪同人員多，就診環(huán)節(jié)多，流動性大，候診時間長 應(yīng)診時間過短等。
1.5.制定帶教計劃，安排每周由經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)水平較強的`帶教老師講課兩次，課后隨即提問講課要點，并進行考核。在每組護生出科前一周進行各診室理論操作考試一次，并進行統(tǒng)一出科匯總考核一次。評價所帶教老師的優(yōu)良。
2. 實習(xí)護士的特點
業(yè)知識與技能。對患者經(jīng)受的痛苦感到恐懼，所學(xué)的理論知識與實踐銜接不上，為此感到焦慮困惑。
2.2.從來院實習(xí)的情況看，她們又分為兩個層次，即大專和中專。很明顯，大專生要優(yōu)于中專生。中專生由于是初中畢業(yè)，年齡普遍偏小，文化知識層次低，學(xué)習(xí)情緒普遍顯得浮躁、好動，考慮事情又顯得幼稚，加之對帶教老師的陌生，表現(xiàn)的畏手畏腳，缺乏自信心，主觀能動性差。大專生由于有高中三年學(xué)習(xí)的艱苦歷程，在學(xué)習(xí)的主動性上明顯較強，溝通能力明顯，接受能力強。所以在往各診室分配的時候根據(jù)層次高低搭配，使他們在現(xiàn)有的理論知識學(xué)習(xí)態(tài)度上有一個互補。
3. 各診室的帶教
我院由于條件所限門診實習(xí)護士主要在輸液室和采血室實習(xí)。
發(fā)生輸液反應(yīng)的急救與治療、病人的溝通技巧、各種疾病的健康指導(dǎo)等。以取得病人對護生的基本信任感。門診護士要嚴(yán)格遵守?zé)o菌原則在操作過程中按照門診輸液的要求仔細做好“三查七對”，在輸液任務(wù)繁重時，做到情緒穩(wěn)定，忙而不亂，不能心存僥幸，要認真做好每一個環(huán)節(jié)、每一件事。
覺，盲目從事。這就要求帶教老師從點滴開始，手把手的帶教。因大部分病人需要才空腹血，所以暈針虛脫者很常見。又因采血室的病種極為復(fù)雜，傳染病多而雜面對針刺傷后要么很大意、不在乎，要么產(chǎn)生恐懼、惶恐的心理，從此厭惡病人及所學(xué)專業(yè)。此時帶教老師要采取正確的心理疏導(dǎo)及處理方法和應(yīng)急預(yù)案。積極介紹采血室的環(huán)境、性質(zhì)、消毒隔離制度、垃圾分類、洗手方法等。每天學(xué)習(xí)各項常見化驗單的正常及異常值，和某些疾病的聯(lián)系。
4. 帶教體會
如何做好門診護理工作的體會
門診護理工作是門診工作的重要環(huán)節(jié)，是具體體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，它的好壞直接影響著醫(yī)院的服務(wù)形象和門診的服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)就我院門診護理工作存在的問題及相關(guān)措施談點看法。
1、門診部作為醫(yī)院的一個重要組成部門和窗口單位，護士工作服穿戴要整潔，更不能打堆吹牛，而醫(yī)院門診個別護士有時沒有按醫(yī)院護理部要求規(guī)范著裝，尤其是冬天。
2、護理人員相關(guān)專業(yè)知識積累不夠。門診涉及眾多?？?導(dǎo)診護士應(yīng)具備豐富的專業(yè)技能及?？浦R，掌握常見病的臨床特點，有較強的分析問題和處理問題的能力，能為患者提供醫(yī)療知識咨詢服務(wù)。我院已改變了門診護士高齡、低學(xué)歷的服務(wù)陳舊觀念，但存在新來護士直接到門診導(dǎo)醫(yī)臺上班，對醫(yī)院沒有詳細了解，相關(guān)專業(yè)知識積累不夠，不能很好地為病人服務(wù)的問題。措施：崗前學(xué)習(xí)應(yīng)有人統(tǒng)一講課，對我院的分科情況及醫(yī)院規(guī)章制度進行講解，使新入人員有深刻的印象；到門診導(dǎo)醫(yī)臺工作的護士應(yīng)有一定臨床經(jīng)驗。
職責(zé)主動幫助、正確指導(dǎo)患者就診。這一過程中護理工作人員一定要堅持首問負責(zé)制，仔細詢問病史，及時掌握患者的病情和需求。通過準(zhǔn)確的初步判斷，根據(jù)病情選擇專科醫(yī)生，指導(dǎo)病人掛號就診。
4、巡視觀察意識應(yīng)加強。掛號分診護士要對門診大廳前來就診的病人數(shù)量，危急、重癥，高齡(70歲)病人進行有目的、有計劃地巡視觀察和病情評估，做到心中有數(shù)。尤其是現(xiàn)在使用新系統(tǒng)，導(dǎo)醫(yī)要隨時巡視，叫排隊病人準(zhǔn)備好身份證，沒帶身份證的病人先到導(dǎo)醫(yī)臺填寫信息表，以提高病人滿意度。若發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)病情急重變化，護士還要有具有敏銳的應(yīng)變能力，隨時給予相應(yīng)應(yīng)急處理。
5、保護尊重患者隱私，維持良好的就診秩序。我院門診量大，患者就診時間集中，候診
時間長。分診護士應(yīng)積極疏導(dǎo)患者，穩(wěn)定患者情緒。充分重視患者的隱私，做到一醫(yī)一患，保護患者隱私，保證患者有一個良好的就診環(huán)境。
6、利用候診時間，開展健康教育。適時的進行針對性的健康教育、解釋和說明，可消除患者及家屬的各種顧慮和情緒；為他（她）們介紹宣傳醫(yī)院的基本狀況、特色?？坪歪t(yī)療水平，以獲得患者及家屬對醫(yī)院的信任。
問題和疑問，發(fā)現(xiàn)急癥、重傷、偏癱、盲人、老年、行動不便的病人要主動安排人員護送到急診科、診斷室、或病房，使病人能夠及時得到就診及治療，適時的對前來咨詢者實施健康教育指導(dǎo)。
8、門診就醫(yī)的患者多伴有恐懼、煩躁心理，且在門診候診時間長時，往往缺乏耐心，容易激發(fā)醫(yī)療糾紛。隨著社會法治進程的加快和醫(yī)療市場的推進，病人維權(quán)意識增強，病人由原來的被動接受服務(wù)變?yōu)檫x擇服務(wù),護理服務(wù)如有不滿意,易產(chǎn)生護患矛盾。我們工作人員化解矛盾的意識及能力有待提高。因此，在門診護理中，加強護患溝通十分重要，這樣不但能緩解患者因候診時間長導(dǎo)致的急躁心情，而且拉近了與患者之間的距離，可以很好的避免醫(yī)療糾紛，消除醫(yī)療隱患。
一途徑實現(xiàn)自身價值，讓她們一生有有理想、有追求、有付出、有回報。讓她們通過不斷的學(xué)習(xí)，取得不斷的進步，點燃工作的激情。
10、隨著醫(yī)院的發(fā)展壯大，我院門診護理工作也在不斷擴大，現(xiàn)已涉及門診導(dǎo)醫(yī)、b超、口腔、胃鏡、放射科、婦產(chǎn)科、皮膚科等相關(guān)科室。通過了解她們工作也需要些幫助，需要有人協(xié)調(diào)溝通。醫(yī)院普遍存在對門診護理工作重視不夠，重病房輕門診，我院也如此。應(yīng)加強門診組織管理體系，大醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)、分診、內(nèi)鏡室等科室設(shè)有護士長，上面還設(shè)有科護士長、護理部門診部主任，經(jīng)常組織管理人員外出學(xué)習(xí)，更新觀念、知識，加強管理。門診護士長也應(yīng)做到每日“五查房”并做好記錄，隨時巡視各診室、各科室，經(jīng)常與病人、醫(yī)生、護士溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。我院也有必要派護理人員外出學(xué)習(xí)門診護理工作，借鑒別人的先進經(jīng)驗。
在門診工作的心得體會及感悟篇七
門診是醫(yī)院最常見的部門之一，也是與患者接觸最密切的地方。作為門診醫(yī)生，我們每天都和許多有病痛的患者打交道。我認為在門診工作過程中，與患者交流、醫(yī)療技術(shù)、溝通協(xié)調(diào)等方面都有很大的提升空間，下面就是我在門診工作中的心得體會。
2.與患者的交流
與患者的交流對于改善醫(yī)患關(guān)系至關(guān)重要。在我的工作中，我發(fā)現(xiàn)許多患者都非常焦慮、恐懼，對自己的身體狀況充滿了擔(dān)憂。作為醫(yī)生，我們需要給予患者足夠的關(guān)注和信任，幫助緩解其情緒，并愉悅地完成檢查和治療。在向患者解釋病情時，我們需要各種各樣的技巧，如使用易于理解的語言、配以圖片或圖譜等。通過與患者更多的交流，讓他們不僅知道他們的病情，而且能夠承受他們的病痛感。
3.醫(yī)療技術(shù)
門診的醫(yī)療技術(shù)是我們重點關(guān)注的。醫(yī)學(xué)發(fā)展速度快，新技術(shù)、新藥物不斷推出，我們需要進行技術(shù)改良和更新。在門診工作中，醫(yī)生需要掌握更多的醫(yī)療技術(shù)。需要多了解和掌握各種檢查、診斷、治療、手術(shù)等技術(shù)方法，并結(jié)合患者的病情加以運用。與此同時，為了保證治療質(zhì)量，醫(yī)生在做技術(shù)處理過程中需要非常小心精確，同時需要注意手術(shù)中的風(fēng)險。總之，只有不斷學(xué)習(xí)、更新，才能夠為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
4.溝通協(xié)調(diào)
在門診中，醫(yī)生面對患者的同時也會遇到一些社會化管理的問題。如適當(dāng)調(diào)節(jié)就診秩序、疾病分級管理等。此類問題需要我們妥善處理，從而保證患者就醫(yī)過程順暢、有序。作為醫(yī)生，我們也需要協(xié)調(diào)與各個科室之間的合作，如檢查、檢測、急救等。我們可以與其他科室的醫(yī)生進行信息交流，一起討論研究患者的病情，為他們提供更全面的診斷和治療。
5.結(jié)論
門診是醫(yī)院中非常重要的一部分，它需要醫(yī)生們配合規(guī)范的工作流程、嚴(yán)格質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)以及良好的醫(yī)患關(guān)系來處理患者的就診，建立患者的信任。在我工作中，我所學(xué)到的經(jīng)驗就是與患者的交流、把握醫(yī)療技術(shù)和多方面的溝通協(xié)調(diào)。另一方面，我也認識到，這些技能需要醫(yī)生不斷的學(xué)習(xí)，才能夠真正為患者帶來更好的治療效果和醫(yī)療服務(wù)。我相信，繼續(xù)學(xué)習(xí)和探究，我們一定能夠更好地為患者服務(wù)，讓患者在疾病中得到更多的關(guān)愛、更好的醫(yī)療幫助。
在門診工作的心得體會及感悟篇八
x年就快結(jié)束，回首x年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。
我對自己收費處的工作做了如下回顧：
在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當(dāng)時“為人民服務(wù)”的入誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。
崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴(yán)格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎;二要有熟練的微機操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。隨著門診收費價格的不斷規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費程序，憑著在微機應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí)、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學(xué)專業(yè)不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間里，我認真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固溫習(xí)，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，的辦法就是多看醫(yī)生開的處方.讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。做的'筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應(yīng)手。反復(fù)背誦，強迫記憶.很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點。
這一年，由于工作的需要，接受領(lǐng)導(dǎo)安排我有收費處兼任財務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來。在這__年無論從技術(shù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導(dǎo)、單位同事的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務(wù)方向上得到明確，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正?；仡欉@一年，因中心發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配。與中心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí)、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)經(jīng)驗共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ)。
從一開始我就謹(jǐn)記張主任說的，要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財務(wù)制度，遵循財務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務(wù)工作，促進了門診各項工作的開展。
所有收入、支出項目嚴(yán)格要求符合醫(yī)院財務(wù)運行規(guī)律。加強財務(wù)管理，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù)。現(xiàn)在，無論從財務(wù)收支還是財務(wù)管理方面，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理，使財務(wù)管理、預(yù)算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ)。
在門診工作的心得體會及感悟篇九
第一段：引言（200字）
門診采血工作是醫(yī)務(wù)人員工作中不可或缺的一部分。經(jīng)過多年的從業(yè)經(jīng)驗，我深知門診采血工作的重要性和復(fù)雜性。在這段時間里，我積累了一些經(jīng)驗和體會，希望能與大家分享。
第二段：工作前的準(zhǔn)備（200字）
門診采血工作前的準(zhǔn)備工作至關(guān)重要。首先，我們要檢查所用器材是否齊全，并確保其符合衛(wèi)生要求。消毒器械是至關(guān)重要的，必須保證完全無菌。其次，我們要了解患者的病情和醫(yī)囑要求，核對病歷和醫(yī)囑，避免采血錯誤。最后，我們要收集相關(guān)的詳細信息，例如患者年齡、性別、身體狀況等，這些信息對于采血工作有著重要的指導(dǎo)作用。
第三段：操作技巧（200字）
門診采血工作需要高超的技巧和豐富的經(jīng)驗。首先，我們要確?；颊叩氖孢m感，盡量減少疼痛感。采血過程中的細節(jié)也非常重要，比如選擇適當(dāng)?shù)撵o脈、正確插入針頭、調(diào)整抽血速度等。此外，我們還應(yīng)該熟悉不同類型的采血管路，例如手背靜脈、肘后靜脈等，以便應(yīng)對不同情況下的采血需求。
第四段：處理突發(fā)情況（200字）
在門診采血工作中，我們常常會遇到各種突發(fā)情況，如患者突然暈厥、出現(xiàn)不適等。這時候我們需要冷靜應(yīng)對，首先要確?；颊叩陌踩?，將其平放在椅子或床上。然后，我們要及時呼叫其他醫(yī)務(wù)人員的幫助，并進行必要的急救措施，如清醒涂搽、適當(dāng)?shù)难a液等。這些臨場應(yīng)變的能力對于保護患者的健康和安全至關(guān)重要。
第五段：與患者的交流（200字）
與患者的良好交流是門診采血工作中不可或缺的一環(huán)。我們要高度重視患者的意見和需求，盡量緩解他們的緊張情緒。在采血過程中，耐心解答患者的問題，告知采血的目的和過程，增強他們的信心。此外，我們還要注意保護患者的隱私，確保他們的個人信息得到妥善保密和處理。
總結(jié)（100字）
總的來說，門診采血工作需要準(zhǔn)備充分、操作熟練、善于處理突發(fā)狀況，并注重與患者的交流。這些經(jīng)驗和體會對于門診采血工作的順利進行起著關(guān)鍵性的作用。我會繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)水平，并希望能對其他醫(yī)務(wù)人員起到借鑒作用，共同提高門診采血工作的質(zhì)量。
在門診工作的心得體會及感悟篇十
時間過得很快，不經(jīng)意間我在xx醫(yī)院門診部已經(jīng)工作了將近有三年多的時間了，在這三年的時間里，我已經(jīng)把自己的工作內(nèi)容倒背如流了，就好像變得跟吃飯睡覺一樣從容，因此我對自己的工作也是有了一些心得。
首先就是在工作瑣事上的一些心得，我在醫(yī)院擔(dān)任的一直都是護士，這個職位在醫(yī)院雖然是最普通的一個，但是卻是非常重要的一個，患者在進行就診的時候，是萬萬離不開我們的幫助的。我們身為護士的，一定要擺正自己的工作定位，不要不滿足自己在醫(yī)院的位置，相反，這是最考驗一個人工作能力的崗位。
經(jīng)過這么長時間的護士工作，我也是對這份工作有了自己的看法和見解，在我們上班的時候，一定要清楚的知道，門診不比醫(yī)院其他科室，這可以說是接觸患者最多的一個部門，小到感冒發(fā)燒，大到預(yù)約手術(shù)，都會先經(jīng)過我們門診部，所以說我們護士每天記錄的東西非常多，如果要保證我們上班正常進行，就不要按時踩點上班，一定要做到提前上班，跟上一崗的護士交接好工作，這樣才不會耽誤自己的正常工作，現(xiàn)在很多的門診護士就是還沒意識到這點，自己經(jīng)常交接工作的時候，就有工作需要忙，導(dǎo)致醫(yī)療用品以及藥物的數(shù)目清點沒辦法及時的完成，這都是十分需要注意的事情。
不分大小，每一份護理記錄都要認真的記錄好，不要覺得別人只是感冒發(fā)燒，沒必要都記錄，但是我們要時刻的記住，這是我們的分內(nèi)工作之一，那我們就有義務(wù)要做好！嚴(yán)格把控時間，定時巡查病房，對患者的病情仔細的觀察并記錄，給病人注射時，要嚴(yán)格按照就診書上的說明去打，這樣才能讓醫(yī)生有更為正確的治療方案，自己的護理工作也是要認真的做好，我們做護士的就是要統(tǒng)一對待病人，不能說這個老人大小便失禁，不想去進行護理我們就不去，護士面前患者一致。對于就診室、輸液室等等地方嚴(yán)格進行清潔消毒工作，這樣才能保證患者在一個絕對安全的地方進行治療，這樣他們也會更加的放心我們的工作，作為護士我們就需要費盡心思的給予患者最為周到的護理，這樣才能證明我們對待工作的嚴(yán)謹(jǐn)性。既然患者選擇了我們醫(yī)院，就要讓他們知道自己的選擇沒有錯，盡職盡責(zé)是本分。
護士的工作的確是非常的繁瑣，非常的累，但是只要用起心來，你就會覺得這一天的工作都變得輕松了很多，對待工作的嚴(yán)謹(jǐn)與否直接關(guān)系到自己的在這個崗位的進步速度，想成為一個優(yōu)秀的門診護士必備的幾個條件。
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在門診工作的心得體會及感悟篇十一
大學(xué)四年最后一個學(xué)習(xí)階段，我也將要進入實習(xí)訓(xùn)練的尾聲，最后一站來到了物理治療中心。
物理治療中心，是全中國臺灣第一個開放各科醫(yī)師直接照會物理治療師的物理治療單位，能夠來到物理治療中心實習(xí)，是一個相當(dāng)特別的機會，不同于先前前在其他醫(yī)院的作業(yè)形式，在物理治療中心，可以看到物理治療師所屬的門診區(qū)，除了醫(yī)師照會的醫(yī)囑外，在診間里，物理治療師可以更自由地發(fā)揮獨立評估的專業(yè)能力，給予病人最適當(dāng)?shù)闹委煟嵘锢碇委煄熋鎸Σ∪说乃伎寄芰Α?BR> 和過去在其他不同的實習(xí)單位比較起來，其他的實習(xí)單位，多半是在一個大范圍的治療空間里，給予病人的治療是依據(jù)醫(yī)生的醫(yī)囑，雖也有基本的評估過程，然而因為病人數(shù)量較多，必須同時面對很多個病人進行治療，比較沒機會在同一個病人身上非常專注的做治療，特別是在骨科物理治療單位里，各式病人來來往往，難免出現(xiàn)有如生產(chǎn)線般的治療模式;物理治療中心的門診形式，就和先前所見識到的大不相同，如同一般醫(yī)師門診一樣，這里有一個專屬的治療空間，一次僅允許一位患者近來做治療，從評估到治療都是專注且一對一，不僅提升了治療的品質(zhì)，也能讓病人有更高的滿意度。
在本單位，我有幸參與了柴惠敏老師每周一於骨科的物理治療門診，觀摩到各種不同骨科種類的病人，包括了下背痛、髕骨軟化癥、下肢骨折、關(guān)節(jié)鏡手術(shù)、足部問題...等等，其中自己對于有關(guān)足部問題的評估相當(dāng)感興趣，因為足部問題的分析真的相當(dāng)?shù)膹?fù)雜，特別在于足部是身體負責(zé)承重的關(guān)節(jié)，當(dāng)足部之功能性結(jié)構(gòu)發(fā)生問題時，物理治療師必須敏銳地去抽絲剝繭推敲出真正導(dǎo)因，才有可能進一步給予正確的裝具矯正，進而解決病人的問題。
處在工業(yè)社會里的現(xiàn)代人，飽受足部問題困擾的民眾大有人在，然而現(xiàn)今坊間對于足部問題的處理方式，僅停留在扁平足病人只要在足弓部位給予支持足弓的錯誤觀念里，但其實大多數(shù)的人都不知道足部問題的種類不僅止于扁平足，就算是扁平足的個案也不都一定適合在足工給予支撐，乃需要專業(yè)的評估之后，才能真正有效的解決問題，跟門診的過程中，就不乏遇見一些病人雖是因為足部的問題來求診，但其實過去都已經(jīng)有在其他地方試著做過處理，也有購買鞋墊，但取出來一看卻會發(fā)現(xiàn)是不適合病人本身問題的鞋墊，花了錢卻沒有辦法解決問題，有時還可能會讓不適的情況加劇，從這個問題看來，更凸顯出物理治療師在足部問題專業(yè)評估存在的重要性!
自己覺得比較可惜的地方是，目前臺大醫(yī)院里面開放給物理治療中心的診間空間有限，無法容納擺放多種儀器(modality)，并且沒有適合的空間擺放專業(yè)可升降的治療床，如此會使得物理治療師在評估的方便性也稍被犧牲，在治療計畫上的選擇受到了一些限制，物理治療師的創(chuàng)意與治療藝術(shù)比較難發(fā)揮的淋漓盡致。然而，我相信物理治療中心的門診是好一個開始，物理治療在中國臺灣醫(yī)療臨床的新模式，更提高病人對于物理治療師專業(yè)的尊重與認知，未來還有無限的發(fā)展空間，過去如此類的一對一治療模式也不是未曾看見，但都現(xiàn)於自費市場，期盼透過物理治療中心這樣的起頭，未來也能給予其他醫(yī)院的物理治療單位一個示范，開啟健保物理治療的另一個新紀(jì)元。
在門診工作的心得體會及感悟篇十二
隨著醫(yī)學(xué)的不斷進步，門診隨訪工作已經(jīng)成為了醫(yī)療服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。作為一名門診醫(yī)生，我深知門診隨訪的重要性，通過多年的實踐經(jīng)驗，我總結(jié)出了一些心得體會。在此，我將以五段式的形式，詳細介紹我在門診隨訪工作中的體會。
第一段：明確目標(biāo)，建立信任關(guān)系
門診隨訪工作的首要任務(wù)是了解患者的病情和生活情況，并為其提供醫(yī)療建議。因此，在隨訪的初期，我總是會首先明確隨訪的目標(biāo)，以確保我了解患者的需求。同時，我也會不斷與患者進行溝通，建立良好的信任關(guān)系。只有建立了信任關(guān)系，患者才會愿意與我分享更多的信息，使我的隨訪工作更加有針對性。
第二段：全面了解患者情況，做好記錄
在進行門診隨訪時，我會細致入微地了解患者的病情、用藥情況、生活習(xí)慣等。我會認真記錄每一次隨訪的細節(jié)，確保不遺漏任何重要信息。同時，我還會不斷學(xué)習(xí)新的醫(yī)療知識，以便給予患者更好的醫(yī)療建議。只有全面了解患者的情況，我才能更準(zhǔn)確地判斷患者的病情和治療效果，提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
第三段：注重患者教育，提供健康指導(dǎo)
作為一名門診醫(yī)生，我深知患者的健康不僅僅依賴于醫(yī)療服務(wù)，還與患者自身的生活習(xí)慣和行為密切相關(guān)。因此，在我的隨訪工作中，我會注重患者教育，向患者傳授健康知識和行為指導(dǎo)，幫助患者樹立正確的健康意識，提高自身的健康素養(yǎng)。我還會和患者共同制定健康目標(biāo)，并根據(jù)患者的實際情況給予相應(yīng)的建議和指導(dǎo)，以促進患者的健康改變。
第四段：定期隨訪，監(jiān)測療效
在門診隨訪工作中，定期隨訪是不可或缺的環(huán)節(jié)。我會與患者約定好下次隨訪的時間，并做好準(zhǔn)備工作。在隨訪中，我會通過對患者的詢問和體檢等方法，監(jiān)測患者的療效，并根據(jù)監(jiān)測結(jié)果進行相應(yīng)的調(diào)整和介入。同時，我還會向患者解釋治療的進展情況，鼓勵患者繼續(xù)堅持治療，并及時解答患者的疑惑和困惑。通過定期隨訪，我可以更好地了解患者的病情和治療效果，及時進行調(diào)整和干預(yù)，提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
第五段：加強團隊協(xié)作，提高隨訪質(zhì)效
門診隨訪工作需要與其他醫(yī)療人員的密切合作，才能取得較好的效果。在我的實踐中，我積極主動與其他醫(yī)療人員進行交流和溝通，了解患者的整體情況，并充分利用團隊資源，共同做好隨訪工作。與此同時，我也鼓勵患者家屬的積極參與，使得患者在家庭中得到更好的照顧和支持。通過加強團隊協(xié)作，我可以提高隨訪的質(zhì)效，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
總結(jié)起來，門診隨訪工作是一項需要耐心和細心的工作。要做好門診隨訪工作，必須明確目標(biāo)，全面了解患者情況，注重患者教育，定期隨訪監(jiān)測療效，并加強團隊協(xié)作。只有這樣，我們才能更好地為患者提供醫(yī)療服務(wù)，促進他們的康復(fù)和健康。
在門診工作的心得體會及感悟篇十三
作為現(xiàn)代人的一員，我們時常需要就醫(yī)，而門診就是我們與醫(yī)生直接接觸的最常見的場景。經(jīng)過多次門診就醫(yī)，我逐漸認識到，門診的經(jīng)歷不僅僅是看病，更是一次自我提升和成長的機會。以下是我在門診中得到的一些體會感悟。
二、積極面對身體困擾
每當(dāng)我身體出現(xiàn)不適，第一次去門診就醫(yī)的時候，我總是充滿著擔(dān)憂和恐懼。面對疑難雜癥、疼痛癥狀，我不免會胡思亂想，擔(dān)心自己得了什么重病。然而，通過多次的門診就醫(yī)，我漸漸明白了一個道理，那就是積極面對身體困擾，醫(yī)生一定會給出正確的判斷并給予合適的治療建議。與其胡思亂想，不如先積極面對現(xiàn)狀，通過就醫(yī)來了解問題的真相，這樣才能及早治療，實現(xiàn)康復(fù)。
三、學(xué)會與醫(yī)生溝通
在門診中，與醫(yī)生的溝通是一個非常重要的環(huán)節(jié)。醫(yī)生是專業(yè)的，他們具備較高的醫(yī)療知識和豐富的臨床經(jīng)驗，因此他們是提供正確診斷和治療建議的最佳人選。然而，有時候，醫(yī)生在問診時的問題可能不夠準(zhǔn)確，或者在解釋診斷結(jié)果時可能會遺漏一些重要的細節(jié)。因此，我們需要主動與醫(yī)生進行溝通，仔細敘述自己的癥狀和疼痛感受，不吝惜與醫(yī)生分享與疾病相關(guān)的信息。這樣，醫(yī)生才能更準(zhǔn)確地判斷疾病的原因和治療方案，提升門診治療的效果。
四、保持耐心和理解
在門診中，很少有人能一見醫(yī)生就得到立竿見影的治療效果。有時候，醫(yī)生會要求我們進行一系列的檢查，或者是在既定的治療方案下持續(xù)觀察療效。這就需要我們保持耐心和理解。醫(yī)生的建議和決策都是為了更好地治療疾病，而并非是敷衍了事。我們需要相信醫(yī)生的專業(yè)能力，并且在治療的過程中，給予積極反饋和配合。只有保持耐心和理解，才能在門診中獲得更好的治療效果。
五、健康管理和預(yù)防疾病
每次門診就醫(yī)的經(jīng)歷，都是對我的身體健康管理和疾病預(yù)防意識的一次提醒。通過門診，我們了解到許多已經(jīng)發(fā)生或即將發(fā)生的健康問題，這意味著我們需要更多的關(guān)注和調(diào)整生活方式。世界衛(wèi)生組織曾提出“治未病”理念，即預(yù)防勝于治療。對待健康問題，我們需要從源頭上進行調(diào)整，加強飲食、運動和休息的管理，才能更好地預(yù)防疾病的發(fā)生。
總結(jié)
門診經(jīng)歷不僅僅是一次看病過程，它是我們與醫(yī)學(xué)與生命聯(lián)系的重要環(huán)節(jié)。通過多次門診就醫(yī)，我明白了積極面對自己身體困擾、學(xué)會與醫(yī)生溝通、保持耐心和理解，以及健康管理和預(yù)防疾病的重要性。這些經(jīng)驗讓我更加成熟和理性地看待自己的健康問題，也使我認識到生活中的每一次疾病和治療都是人生的一部分，我們要用積極的態(tài)度去面對，充實自我，做好自己。
在門診工作的心得體會及感悟篇十四
第一段：剛開始的焦慮與不適應(yīng)
我的門診心得始于兩年前，那時我剛剛畢業(yè)，進入醫(yī)院工作。起初，我對門診工作感到非常焦慮和不適應(yīng)。每天要面對眾多患者的請求和懇求，常常無法滿足他們的期望，心理壓力非常大。在緊張的工作環(huán)境下，我經(jīng)常感到心力交瘁，不知道如何應(yīng)對。然而，逐漸地我開始學(xué)到了一些經(jīng)驗和方法，讓我能更好地應(yīng)對門診工作的壓力。
第二段：與患者建立良好的溝通
患者的滿意度和信任是門診醫(yī)生最重要的評價標(biāo)準(zhǔn)。而要達到這個目標(biāo)，與患者建立良好的溝通是非常必要的。我認識到，只有真正地傾聽患者的需求，理解他們的痛苦和困惑，才能更好地為他們提供幫助。因此，我開始注重與患者的交流，盡我所能提供詳細的答案和解釋，讓他們對我有更多的信任感。在與患者的對話中，我也學(xué)到了很多人生的智慧和感悟，這讓我的工作更加有意義。
第三段：培養(yǎng)綜合診療能力
門診醫(yī)生的工作涉及到各種各樣的疾病和病情，因此要具備較強的綜合診療能力才能更好地服務(wù)患者。我通過參加各種疾病的培訓(xùn)和學(xué)術(shù)會議，不斷提升自己的醫(yī)學(xué)知識和專業(yè)技能。同時，我也從老師和同事身上學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗和技巧。我逐漸掌握了快速準(zhǔn)確地診斷疾病的方法，提高了自己的診療水平。這不僅使我在工作中更加得心應(yīng)手，也增加了我對醫(yī)學(xué)的熱愛和信心。
第四段：幫助患者維護健康
醫(yī)生的責(zé)任不僅是治病救人，更重要的是幫助患者維護健康。在門診工作中，我發(fā)現(xiàn)很多患者由于缺乏正確的醫(yī)學(xué)常識和健康意識，導(dǎo)致疾病反復(fù)發(fā)作。因此，我開始開展健康教育工作，通過講座和小型培訓(xùn)班，向患者普及健康知識，傳授預(yù)防和調(diào)理的方法。我相信，只有通過健康教育，才能真正降低患者復(fù)發(fā)的風(fēng)險，提高他們的生活質(zhì)量。在開展這項工作的過程中，我獲得了很多來自患者的感謝和贊許，讓我更加堅定地走在健康教育的道路上。
第五段：思考和反思自己的醫(yī)生角色
隨著時間的推移，我開始思考和反思自己作為一名醫(yī)生的角色。我意識到，培養(yǎng)醫(yī)學(xué)技能和知識只是醫(yī)生職責(zé)的一部分，更重要的是要有責(zé)任心和同理心。作為一名醫(yī)生，我要始終保持對患者的關(guān)懷和尊重，對患者的每一個細節(jié)負責(zé)。通過反思，我發(fā)現(xiàn)自己在某些情況下可能還存在一些不足之處，例如在醫(yī)患溝通中可能表達不夠清晰，或者對患者的需求沒有及時回應(yīng)。因此，我決定不斷學(xué)習(xí)和改進，提高自己的醫(yī)療水平和人文關(guān)懷。
總結(jié)：從最初的焦慮和不適應(yīng)到現(xiàn)在的成熟和自信，這是我對門診工作三年來的總結(jié)和感悟。通過與患者的溝通，培養(yǎng)綜合診療能力，幫助患者維護健康，以及反思自己的醫(yī)生角色，我逐漸成長為一名更好的醫(yī)生。我相信，通過不斷努力學(xué)習(xí)和提高自己，我能夠為更多的患者帶去健康和希望。
在門診工作的心得體會及感悟篇十五
門診部工作的心得體會1一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導(dǎo)診工作上了一個新臺階。現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：
導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的'最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
因為導(dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，，沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對導(dǎo)診護士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計劃。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。
另外，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn)，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
在門診工作的心得體會及感悟篇一
門診護士看似是一件比較輕松的職業(yè)，但要成為一名優(yōu)秀的門診護士并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識。以下是小編為你帶來的“門診護士工作
心得體會
”希望能幫到你。
護士的工作崗位神圣而崇高。身穿白大褂在崗履責(zé)，應(yīng)全身心地投入到工作中，方才能夠做好方方面面的事務(wù)。不僅講究工作效率，更要講究工作質(zhì)量，注重工作效果。
我認為，護士工作看上去容易，其實真正做好卻又不是件易事。這項工作有其自身的職責(zé)和內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)，各位護士做起來因自己年齡大孝工作經(jīng)驗、履責(zé)態(tài)度、個人性格等因素，雖然也能在工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)完成任務(wù)，但效率和質(zhì)量卻是千差萬別，而且高效率、高質(zhì)量的工作標(biāo)準(zhǔn)是沒有頂?shù)摹?BR> 有的護士完成了硬件工作(如量體溫、打針、發(fā)藥等)之后，安心無事地歇之辦公室;有的護士做了硬件工作之后，又做了大量軟件工作(如給病員以更多的真、善、美的精神性東西)?！坝病庇蟹秶谐叨龋败洝眲t沒有指令性的規(guī)約。
那么，護士在崗履行職責(zé)，怎樣能夠做到高效率、高質(zhì)量、創(chuàng)造性的完成各項工作任務(wù)，達到最佳工作效果，讓病員安心、放心，并積極配合醫(yī)院治療?雖然沒有千篇一律的格式，但有規(guī)律可循。通過這次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的學(xué)習(xí)，引發(fā)了我對護士崗位意識的確立，對提高工作效率和工作質(zhì)量的促進作用問題的思考!
1、責(zé)任意識
責(zé)任心才是做好工作的前提。這“責(zé)任心”的“心”字，早被中國古代哲學(xué)家喻指思想、精神，即今日廣義的哲學(xué)范疇“意識”，與醫(yī)學(xué)上稱身體某部位的那個“心”有別。
工作上的“心”(責(zé)任心)到位，即捧著一顆心來，在班用心去做，不夾私心離班，這樣?！靶摹敝?，就能做好護理工作。身為年青的護士，對剛接手的工作有時是“心有余而力不足”，但只要有這份心，相信自己定會早日勝任此項工作。如果缺乏責(zé)任心，無論是新護士，還是老護士，都不會做好護理工作的。
事物有因果關(guān)系，即有因才有果，護士工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的，護士工作要達到良好的效果，甚至最佳效果，必定要求護士本身要有良好的心理狀態(tài)，有正確的意識指導(dǎo)自己去履行職責(zé)。有好的開端，才會有好的結(jié)果。歪打正著的事是有，但不具有普遍性。
護士工作切忌不能有絲毫麻痹大意之念，“差之毫厘，失之千里”，歪打是不會正著的。加強責(zé)任意識才是良好的動因，也是最佳出發(fā)點。
當(dāng)然，工作中也會有好心辦錯了事，這屬正常范圍，世界觀方面是沒有問題的，有其正確的意識，只是世界觀轉(zhuǎn)換成方環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了失誤，或是方法的運作上出了差錯。
“好心辦錯了事”是方法問題，而不是思想問題。方法問題很復(fù)雜，也很有講究。對護士來說，護理工作有個業(yè)務(wù)水平、經(jīng)驗多寡、病員配合、他事阻礙等，使之方法不得力，或者不到位。這些屬外在原因，是客觀造成的，非主觀所致，這種“錯”容易被防止和克服。
如果不該出錯而因責(zé)任心不強出了錯，性質(zhì)就變了，就不屬正常范圍，也就不能用“出錯”來塘塞，那要追究其責(zé)任。所以，責(zé)任意識對護士來說不是可有可無的，而是必須自我內(nèi)修、點滴養(yǎng)成這種意識。
責(zé)任意識與工作職責(zé)的要求是緊密聯(lián)系的，有時能合二為一，但區(qū)別是顯然的。前者屬自我意識、自我要求，強調(diào)個體的內(nèi)控，具有軟性的一面;后者屬外在規(guī)約，強制要求，具有硬性的一面?！坝残浴笔枪ぷ髀氊?zé)、標(biāo)準(zhǔn)，“軟性”是個體工作的靈魂，“硬性”好比骨骼，“軟性”恰似血肉。
2、平等意識
護士加強責(zé)任意識是做好本質(zhì)工作必不可少的，但僅僅有責(zé)任意識還不夠，應(yīng)該在責(zé)任意識的基礎(chǔ)上，并緊緊圍繞責(zé)任意識創(chuàng)造性地拓展工作。這個“拓展”就是由護士單方面努力，一廂情愿的工作，變成護士與病人之間的相互配合和相互協(xié)調(diào)。而護士與病人之間的密切協(xié)作的主動權(quán)、選擇權(quán)在于護士這方。
護士工作如何才能適應(yīng)、迎合并受到病人的支持，確立平等意識是其關(guān)鍵，即護士對待病人采用平等的觀念，不僅對待所有病人一碗水端平，而且時時處處與病人平等相處，護士不能有居高臨下之感。
在病房里護士是相對固定的，病人是流動的，選擇住院的權(quán)力在病人手里，若把護士比作主人，那么病人就可比作客人。護士與病人彼此之間的關(guān)系就應(yīng)該是“主便客勤”。
護士的工作對象是一個活生生的生命，平等意識也應(yīng)包含對生命的尊重。病人在生理上與健康人有區(qū)別，但在人格上與健康人是一樣的、平等的。
如果護士在思想上確立了這種意識，那么在對待病人的態(tài)度上就不會有居高臨下的表現(xiàn)，代之的是說話和藹可親，做事輕巧靈敏。但有時也會有這樣情形的發(fā)生，當(dāng)護士好聲好氣地對病人說話，回報的卻是惡言惡語或是不理不睬，從現(xiàn)象上來講就是用平等沒有換來平等，這是什么原因呢?很顯然這是因為病人的心理狀態(tài)發(fā)生了改變。
當(dāng)人受到疾病侵?jǐn)_時，機體的正常組織細胞受到損傷，影響人的正?；顒?，打亂了多年的生活規(guī)律，從而產(chǎn)生煩躁情緒，這時病人也許正沉浸在痛苦和煩惱之中，所以也就不會對護士的好聲好語給予應(yīng)有的重視和回報。
如果我們能夠想到，當(dāng)我們護士自己遇到不愉快的事時，也會有這種表現(xiàn)，也許比他表現(xiàn)還差呢，那么我們也就能夠理解他們了。這就要求護士有了平等意識，還要有同情心和寬容心。
現(xiàn)在病人到新聞媒介投訴我們護士的主要理由是態(tài)度問題，占85%以上。從中說明病人對護士的態(tài)度是非常在乎的，也說明護士的態(tài)度對病人病情的發(fā)展和轉(zhuǎn)歸起著重要的影響。
每天早晨7：40準(zhǔn)時站到導(dǎo)診臺，擦拭臺面，擺上當(dāng)日出診醫(yī)生護士的工裝照，擺好病歷，準(zhǔn)備好門診病人登記簿，站立，面帶微笑，迎接病人的咨詢和掛號填寫病歷，這基本就是導(dǎo)診每天工作的流程，看似很簡單也很單調(diào)，但隨著我對導(dǎo)診工作的慢慢了解和親身體會，越來越感覺到導(dǎo)診工作的重要性和關(guān)鍵性，也慢慢有點心得體會。
這周四我上導(dǎo)診，犯了一個不小的錯誤醫(yī)學(xué)|教育網(wǎng)|搜集整理，讓我這幾天一直在反思。早上一大早，有人就來咨詢掛號準(zhǔn)備做準(zhǔn)分子的，我向他介紹了我們醫(yī)院的手術(shù)情況以及優(yōu)惠政策，后來他們問了我一句“x醫(yī)院是不是一家?”我沒多想，實話實說不是一家，后來他們拿了一張優(yōu)惠券給我看，我當(dāng)時想的是他們是和約好的，古人尚以信立于市，就好心的給他們指了去道。當(dāng)時一點也沒有意識到我是在犯了一個錯誤，直到快下班時代主任去問誰上的導(dǎo)診，早上我指道的那個病人本來也是和我們醫(yī)院預(yù)約的卻被我指道去了，我才意識到自己犯了一個錯誤。這幾天一直在反思，代主任沒有批評我，好意的說我是太實誠，但我感覺是自己太傻，太不夠靈活，還是工作能力不夠。當(dāng)時只想著干工作要誠信，但誠信也是有原則的，如果當(dāng)時我把他們留下在我們醫(yī)院做，我們會給予他們更先進的技術(shù)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一切都應(yīng)該以病人為中心，這才是我們工作的重心!這樣既服務(wù)了病人，也顧全到醫(yī)院的利益，讓我們市場部的前期工作沒有枉做。
從上面這個例子，我首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我工作失職的大度，更重要的是從中汲取教訓(xùn)，以后在導(dǎo)診工作中要做到熱情、靈活，要不斷完善經(jīng)驗，真正的做好導(dǎo)診工作!
一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導(dǎo)診工作上了一個新臺階。現(xiàn)將導(dǎo)診
工作總結(jié)
如下：
導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活
字典
”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率
四、對門診區(qū)域進行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。
另外，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)
規(guī)章制度
，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn)，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
在門診工作的心得體會及感悟篇二
時間過得很快，不經(jīng)意間我在__醫(yī)院門診部已經(jīng)工作了將近有三年多的時間了，在這三年的時間里，我已經(jīng)把自己的工作內(nèi)容倒背如流了，就好像變得跟吃飯睡覺一樣從容，因此我對自己的工作也是有了一些心得。
首先就是在工作瑣事上的一些心得，我在醫(yī)院擔(dān)任的一直都是護士，這個職位在醫(yī)院雖然是最普通的一個，但是卻是非常重要的一個，患者在進行就診的時候，是萬萬離不開我們的幫助的。我們身為護士的，一定要擺正自己的工作定位，不要不滿足自己在醫(yī)院的位置，相反，這是最考驗一個人工作能力的崗位。
經(jīng)過這么長時間的護士工作，我也是對這份工作有了自己的看法和見解，在我們上班的時候，一定要清楚的知道，門診不比醫(yī)院其他科室，這可以說是接觸患者最多的一個部門，小到感冒發(fā)燒，大到預(yù)約手術(shù)，都會先經(jīng)過我們門診部，所以說我們護士每天記錄的東西非常多，如果要保證我們上班正常進行，就不要按時踩點上班，一定要做到提前上班，跟上一崗的護士交接好工作，這樣才不會耽誤自己的正常工作，現(xiàn)在很多的門診護士就是還沒意識到這點，自己經(jīng)常交接工作的時候，就有工作需要忙，導(dǎo)致醫(yī)療用品以及藥物的數(shù)目清點沒辦法及時的完成，這都是十分需要注意的事情。
不分大小，每一份護理記錄都要認真的記錄好，不要覺得別人只是感冒發(fā)燒，沒必要都記錄，但是我們要時刻的記住，這是我們的分內(nèi)工作之一，那我們就有義務(wù)要做好!嚴(yán)格把控時間，定時巡查病房，對患者的病情仔細的觀察并記錄，給病人注射時，要嚴(yán)格按照就診書上的說明去打，這樣才能讓醫(yī)生有更為正確的治療方案，自己的護理工作也是要認真的做好。
我們做護士的就是要統(tǒng)一對待病人，不能說這個老人大小便失禁，不想去進行護理我們就不去，護士面前患者一致。對于就診室、輸液室等等地方嚴(yán)格進行清潔消毒工作，這樣才能保證患者在一個絕對安全的地方進行治療，這樣他們也會更加的放心我們的工作，作為護士我們就需要費盡心思的給予患者最為周到的護理，這樣才能證明我們對待工作的嚴(yán)謹(jǐn)性。既然患者選擇了我們醫(yī)院，就要讓他們知道自己的選擇沒有錯，盡職盡責(zé)是本分。
護士的工作的確是非常的繁瑣，非常的累，但是只要用起心來，你就會覺得這一天的工作都變得輕松了很多，對待工作的嚴(yán)謹(jǐn)與否直接關(guān)系到自己的在這個崗位的進步速度，想成為一個優(yōu)秀的門診護士必備的幾個條件。
在門診工作的心得體會及感悟篇三
xxxx年就快結(jié)束，回首x年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。
我對自己收費處的工作做了如下回顧：
在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”通過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當(dāng)時“為人民服務(wù)”的入誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。
崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴(yán)格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎;二要有熟練的微機操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。隨著門診收費價格的不斷規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費程序，憑著在微機應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí)、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學(xué)專業(yè)不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間里，我認真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固溫習(xí)，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，的辦法就是多看醫(yī)生開的處方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應(yīng)手。反復(fù)背誦，強迫記憶。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點。
這一年，由于工作的需要，接受領(lǐng)導(dǎo)安排我有收費處兼任財務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來。在這xx年無論從技術(shù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導(dǎo)、單位同事的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務(wù)方向上得到明確，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正?；仡欉@一年，因中心發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配。與中心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí)、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)經(jīng)驗共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ)。
從一開始我就謹(jǐn)記張主任說的，要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財務(wù)制度，遵循財務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務(wù)工作，促進了門診各項工作的開展。
所有收入、支出項目嚴(yán)格要求符合醫(yī)院財務(wù)運行規(guī)律。加強財務(wù)管理，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù)?，F(xiàn)在，無論從財務(wù)收支還是財務(wù)管理方面，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理，使財務(wù)管理、預(yù)算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ)。
在門診工作的心得體會及感悟篇四
門診工作是醫(yī)療領(lǐng)域一項至關(guān)重要的工作，它是醫(yī)療服務(wù)的入門和基礎(chǔ)，更是人們最常接觸的衛(wèi)生服務(wù)形式之一。在我工作的這些年里，在門診工作中，我積累了一些經(jīng)驗與體會。下面我將從門診常規(guī)流程、醫(yī)生患者溝通、醫(yī)生職業(yè)素養(yǎng)、醫(yī)患關(guān)系、和科技創(chuàng)新五個方面談一談門診工作的心得體會。
首先，門診工作的常規(guī)流程是非常重要的。要保證流程的規(guī)范實施，對于每一個環(huán)節(jié)都必須做好規(guī)范工作。診室的衛(wèi)生、醫(yī)生的著裝、用藥的規(guī)范、就診的規(guī)定等都要保證有效執(zhí)行。同時，為避免病人擔(dān)憂，我們建議醫(yī)生始終保持以病人為中心的工作理念，細心體貼、耐心解答，保持獨立的判斷，還要保證時間的充分利用和服務(wù)的高效性。順暢的工作流程、熱情的態(tài)度、高效的服務(wù)流程都可以提高就診者的滿意度，這是我們工作中不可或缺的一部分。
其次，醫(yī)生與患者溝通也是門診工作中非常關(guān)鍵的一部分。醫(yī)生在接待患者時，要耐心地聽取患者的訴求和病史，并用平易近人的語言為患者解釋病情的原因、診治方法、治療風(fēng)險和樂觀預(yù)后等。最重要的一點是向病人傳遞積極的態(tài)度和信心，術(shù)后的護理方法和預(yù)防措施也會作為診療的一個重要組成部分，應(yīng)該主動告知病人。通過正確、有效的溝通，可以建立患者與醫(yī)生之間的互信和友好關(guān)系。有時候我們接待的患者一些情況較為特殊，行動不便，或者手語、口譯需要困難甚至重癥患者，我們就需要有其他語言的醫(yī)生服務(wù)或者利用科技手段給予幫助。
第三，醫(yī)生的職業(yè)素養(yǎng)對于門診工作非常重要。醫(yī)生要保持一種專業(yè)的態(tài)度，尊重患者的人格權(quán)，杜絕患者中未成年人、難以表達意愿、老人等特殊群體的醫(yī)療讓權(quán)和不良習(xí)慣存在的可能性。同時，診斷時要持續(xù)學(xué)習(xí)和實踐專業(yè)知識，尤其是面對衛(wèi)生領(lǐng)域中新發(fā)病和變異病例時，需要及時更新知識和技能，保證自己的專業(yè)素養(yǎng)和水平得以提升。在個人清晰學(xué)習(xí)的同時，我們可以通過資格證書的取得和醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)的制定，進一步提高醫(yī)生的信任度，使更多的患者信任我們獨立的專業(yè)性。
其次是醫(yī)患關(guān)系的管理。不可避免的是，患者在診療過程中可能出現(xiàn)不良情緒，每一個醫(yī)生都要盡心盡責(zé)的看待患者訴求和反映，遵循響應(yīng)原則，力求在規(guī)定時間內(nèi)向患者提供衛(wèi)生服務(wù)。有時，患者的訴求中參雜有許多其它因素，例如家庭決策和生活中的不快樂等。我們的職責(zé)就要在保證規(guī)定的治療流程和衛(wèi)生條件下，盡量做到對病人的心理撫慰，使病人自信恢復(fù)，減少一些不必要的恐懼和心理壓力。
最后，科技的進步使醫(yī)療衛(wèi)生的治療方式也發(fā)生了革命性的變化。到目前為止，醫(yī)生們廣泛接受了電子病歷、抗使用新型醫(yī)用材料、網(wǎng)醫(yī)服務(wù)等新技術(shù)，并將其融入到門診服務(wù)的流程中，提高了門診的管理效率和服務(wù)質(zhì)量。同時，為了提供更好的衛(wèi)生服務(wù)，我們也向全社會積極宣傳衛(wèi)生健康知識和預(yù)防良方，輔助患者自行醫(yī)治和進行有效預(yù)防。
總之，在門診工作中需要醫(yī)生全心全意、面對患者訴求和情緒。我們時刻講究專業(yè)和技術(shù)、涉及道德和服務(wù)，力求給患者診療明確，安慰和支持，協(xié)助他們實現(xiàn)康復(fù)及生活困難的解決。而我們通過合理的流程、高起點的技術(shù)、全面的科學(xué)知識和溫暖的服務(wù)氛圍，讓突發(fā)病癥有了得到便捷高效的救治。這是門診工作的最終目標(biāo)。
在門診工作的心得體會及感悟篇五
在門診的工作，讓我也是有挺多的'收獲，通過這幾個月的工作，我也是認識到自己對于門診有了更深入的理解，同時做好了自己的工作，也是讓自己有了一些進步，作為門診護士，我也是在這段試用期的工作里面有一些感悟和體會。
剛進入門診的時候，我感覺自己忙的暈頭轉(zhuǎn)向的，雖然也是有同事帶了我，但是她也是有自己的工作要去忙，所以開始的階段我工作也是很艱難，一些患者的詢問，我也是忙了這頭，那邊又耽擱了，還好門診的護士是夠用的，所以我剛來的時候還勉強可以應(yīng)付，但是我也是知道，不可能一直都是這樣子，我也是要努力的去適應(yīng)，下班之后，我也是整理一天的工作，發(fā)現(xiàn)很多的問題，其實完全整理下，下次和患者去溝通，去處理的時候，能更加的從容，而且很多的方面并不需要自己那么的慌亂，急忙，有條不紊的去處理，完全是夠了的，特別是我們門診雖然接待的病患多，而且也是有一些特殊的情況，但是并沒有像住院部那么辛苦或者急診部那么匆忙，其實還是可以稍微從容的去處理，和患者打好交道，認真的溝通，耐心的去做好服務(wù)就好。
漸漸當(dāng)我能把工作給做好之后，我也是不斷的去優(yōu)化我處理事情的方式，同時也是和同事去溝通，怎么樣來做能做得更好一些，患者的很多問題，其實我們也是可以去幫忙解決的，可以減少很多的重復(fù)性工作，只要我們門診的護士做好了，其實也是不會顯得亂糟糟的，雖然有時候的確人是比較的多，但是只要按照規(guī)則去處理好了，也是沒有太多的問題。同時我也是積極的去學(xué)習(xí)，不斷的請教同事，同時一些培訓(xùn)我也是認真的去參加，增強自己的護理水平，雖然目前是門診的護士，但是我也是希望自己能學(xué)到更多，去到更好的崗位，來作出自己更多的一些貢獻。而今試用期也是快要結(jié)束了，在這段日子的工作，也是讓我更加理解了護士這個崗位，知道如何去做好工作。
在今后的日子里，我也是要繼續(xù)的把護士工作給做好了，同時自己也是要進一步的多去學(xué)習(xí)，多去提升自己的工作能力，讓自己能做得更好一些，特別是門診面對不同的患者，其實也是一個很好的機會，只要自己是把握住的，能學(xué)的方面還是有很多的，也是自己要努力的去做好該做的工作。
在門診工作的心得體會及感悟篇六
張家界宏仁醫(yī)院 崔纖
摘要：門診作為醫(yī)院的一個重要組成部門和窗口單位，其服務(wù)質(zhì)量如何，不僅在某種程度上體現(xiàn)和反映了醫(yī)院的綜合服務(wù)水平，而且也將給患者以最直觀和深刻的印象。在醫(yī)院，患者首先接觸到的是門診護士，她們的言談舉止、人格素質(zhì)會給患者留下第一印象。這一印象影響患者就診時的情緒、心態(tài)。因此，如何提高分診護士的素質(zhì)，對直接或間接地提高醫(yī)院的聲譽有重大的意義 。
關(guān)鍵詞： 門診 護士 體會
1、 醫(yī)院承擔(dān)著挽救生命、促進健康、預(yù)防疾病的使命。門診是接待患者并進行診斷、治療及護理的重要部門。門診工作的特點有:患者流量大、服務(wù)流程環(huán)節(jié)多、病種復(fù)雜、看病時間短、候診時間長、護理工作時效性強等。門診工作是醫(yī)院工作的重要組、要有高尚的道德素質(zhì)道德素質(zhì)是素質(zhì)培養(yǎng)的核心，是其他一切素質(zhì)的基礎(chǔ)，它直接影響著醫(yī)院的服務(wù)形象和門診的服務(wù)質(zhì)量。隨著現(xiàn)代護理學(xué)的發(fā)展，護理模式已由單一的以疾病為中心的功能制護理轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行牡恼w護理，對護士的要求也隨之提高。
2、 現(xiàn)代門診護士的形象要求 護士的標(biāo)準(zhǔn)形象是:衣著整潔、態(tài)度可親、性格開朗、言語謙遜、精神飽滿、步履輕捷、動作輕柔、觀察敏銳,既溫文爾雅、樸素大方,又意志堅定、臨危不懼?；颊邅淼结t(yī)院最先展現(xiàn)在患者面前的門診護士應(yīng)該有良好的精神面貌和優(yōu)雅的氣質(zhì)。首先是整潔合體的統(tǒng)一著裝,上崗佩帶胸卡,頭發(fā)不過肩,前留海不遮眉,不佩帶飾物,工作鞋襪清潔,護士帽端正。
3、 運用文明用語：使用文明用語，杜絕禁語。用我們親切的問候，了解患者的需要。語氣要親切，語言應(yīng)明了，認真的傾聽，如實的向患者介紹醫(yī)院的治療項目，收費標(biāo)準(zhǔn)，耐心解答患者提出的各種問題。因患者來自不同的地區(qū)，有城市也有農(nóng)村，面對不同層次的患者，我們要一視同仁，特別是農(nóng)村患者，不能帶有輕視的語言。要以簡單通俗的語言，深入淺出的向患者介紹，做好詳細的解答，使不同層次的患者都能得到滿意的服務(wù)。
4、加強職業(yè)道德教育,提升護理服務(wù)質(zhì)量 不斷加強門診護士職業(yè)道德教育及行為規(guī)范指導(dǎo),以良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)樹人,使護士在工作中不斷完善和堅定自己的信念,增強責(zé)任感與事業(yè)心,更好地為患者服務(wù)。提升門診護理服務(wù)質(zhì)量,首先要求門診護理人員要有主動為患者服務(wù)的意識,認識到主動服務(wù)的重要性;對自己的服務(wù)要有信心,真正做到掌握患者心理,滿足患者的需求,切實讓患者受益;不斷優(yōu)化服務(wù)程序,一切以患者為中心,時刻為患者著想,提高服務(wù)效益。 體會：提高門診護士的綜合素質(zhì)：護士是協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系的橋梁。門診護理是集分診、掛號、醫(yī)療護理知識講解、宣傳、調(diào)解、治療和護理操作于一身的綜合性工作,在門診醫(yī)療運行中起主導(dǎo)作用。門診護士的綜合素質(zhì)表現(xiàn)在有高度的社會責(zé)任感、愛傷觀念及愛崗敬業(yè)的精神,以患者為中心,用熱情的態(tài)度、精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),是患者對這個醫(yī)院的第一印象。因此,門診護士的外在形象,內(nèi)在涵養(yǎng)和個人的綜合素質(zhì)在門診護理工作中、在醫(yī)院的建設(shè)中是非常重要的。以患者為中心加強門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),是新形勢下門診護理工作面臨挑戰(zhàn)與機遇的必然趨勢,是醫(yī)院適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。門診工作是醫(yī)院工作的重要組成部分,門診護理工作要不斷適應(yīng)新形勢的需要,真正做到以患者為中心,急患者所急、想患者所想,幫患者所需,以人為本,更新服務(wù)理念,不斷提升護理質(zhì)量,提高工作效率,使患者在門診診療中享受最優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
參考文獻
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點滴記錄，反思中收獲
——《門診導(dǎo)醫(yī)》課程感悟
接近三個月的門診導(dǎo)醫(yī)課程已然結(jié)束，不同于以往在臨床科室的學(xué)習(xí)體驗，每周在門診的兩個半小時都會有不同的經(jīng)歷和感受，了解醫(yī)院流程的同時感觸亦頗多，謹(jǐn)以此文記下本次導(dǎo)醫(yī)過程的感觸與收獲。
一、硬冷規(guī)矩下的溫情
曾經(jīng)看過一幅經(jīng)典油畫，畫面上一名生病的兒童躺在病床上，醫(yī)生坐在床邊以非常關(guān)注的眼光在看著這位病兒；而在斜對面，病兒的家長用犀利的眼光在看著醫(yī)生。這幅畫說明醫(yī)生在看病人時，同時病人及其親屬也在看醫(yī)生；醫(yī)生如何對待病人，病人嘴上不說，但對醫(yī)生的每一項處置都會在心里掂量。在這樣的背景下，醫(yī)務(wù)人員需保證在醫(yī)學(xué)上的專業(yè)是一方面，在工作上是否做到了有序嚴(yán)謹(jǐn)關(guān)心關(guān)懷，更是病人及家屬的關(guān)注點。
當(dāng)我第一次站在護士咨詢臺，扎堆的人群和嘈雜的人聲立即入目入耳。還沒怎么反應(yīng)過來，老師簡單交代之后我就開始了工作。幾十分鐘下來就對門診護士站的工作就有了直觀的感受：工作本身并不復(fù)雜，繁雜的是與病人的溝通交流。人多號少是大醫(yī)院最常見的現(xiàn)象，針對此現(xiàn)象自然就會有相應(yīng)的規(guī)定和規(guī)矩，比如掛號排隊、候診排隊、加號限制等等，每個病人都希望在盡可能短的時間內(nèi)解決自己的問題和訴求，希望醫(yī)院能給自己優(yōu)先權(quán)。當(dāng)然，對于這些規(guī)矩之外的不合理訴求，我們一遍一遍的解釋和說服，在這種時候，醫(yī)院是理性的，醫(yī)生護士難免給人不通情理的感覺。剛開始，我以為工作就是應(yīng)該這樣嚴(yán)格照章辦事，不予特權(quán)。但是事實上，在一次上課過程中遇到的一個病人讓我認識到，醫(yī)院不僅理性，也講人情。
事情是這樣的：一個有1個月大孩子的母親前來護士臺請求能優(yōu)先進入診室，生病的是孩子，由于身體不適而哭鬧不止。彼時還不懂變通的我耐心解釋后加以拒絕，不料我們的談話被旁邊的護士老師聽了個仔細，她叫過那位母親并給予了優(yōu)先就診。整個過程結(jié)束后，老師只是溫柔地看了我一眼，什么也沒再多說。就是這一眼，讓我印象極深，醫(yī)院是講規(guī)矩的地方，但絕對不是冰冷機械。即使其他的病人看到了這一幕，在了解了具體的情況后不僅不會指責(zé)老師的偏頗，反而會加以認可和支持吧。我想，這也算是一種，正能量。
二、真誠、熱情、學(xué)會溝通
良好的醫(yī)患溝通一直為我們強調(diào)和倡導(dǎo)。在門診，尤其是在護士咨詢臺，醫(yī)護與患者的 溝通過程顯得更為突出和重要。在這里，護士老師每天上班，同樣的問題可能需要回答上百變，而他們所要面對的問題比診室里的醫(yī)生更為基礎(chǔ)和繁瑣，且重復(fù)單調(diào)。以前經(jīng)常參與一些志愿活動，時總結(jié)出一名合格的志愿者應(yīng)做到“耐心、愛心、責(zé)任心”。如今直面病人，我想需要做到的還有“細心、熱心、信心”。首先，不論是對待病人還是對待同事，真誠放首位。在門診遇到的每一位護士老師，她們教會我怎樣尊敬他人，怎樣多為別人著想，怎樣更好地處理交流中的細節(jié)。其次，熱情和信心都不能少，是熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗。另外，要拿出十足的信心來對待自己的工作，盡管我們不是專業(yè)的護士，沒有接受過相關(guān)的最專業(yè)的培訓(xùn)，但是也要拿出作為一名醫(yī)學(xué)生的自信，以最好的精神面貌盡最大的努力解決病人的問題，分擔(dān)老師們的工作。最后，耐心一定要有，前邊已經(jīng)提到，咨詢臺的工作繁瑣枯燥，每天必須長時間的保持或站或坐的姿勢，有時還要面對病人的不理解，處理病人不溫和的情緒。但是正如我們清楚的，醫(yī)患關(guān)系的好壞往往就在一言一行之間。我們需要耐心，希望病人或家屬理解我們的同時理解他們的心情。最重要的，我們要在不斷的實踐中提升自己的溝通能力。善于和病人溝通是醫(yī)生基本能力的體現(xiàn)，有助于增進醫(yī)患關(guān)系的同時有助于醫(yī)生更多更好地了解病人的病情。其實不僅在治療疾病方面，生活中各方面都要求我們善于和身邊的人溝通，這樣有利于人與人之間的了解，亦使自己更好地融入社會，融入自己所處的環(huán)境。
常常我在想，若換了我是病人，每到華西這樣的醫(yī)院來就診，心情必定是惶恐的，一方面擔(dān)憂自己的身體狀況，另一方面是被復(fù)雜甚至困難的就診流程所困擾，也會為了就診所要付出的時間和金錢所擔(dān)憂。如此換位思考，每與他們溝通時，自然就多帶上一份耐心和微微的笑容以示寬慰。
我能做的也許不多，只希望我的所為能替病人拂去一些焦慮和憂愁。
三、讓我們傳遞正能量吧！
四、寫在最后
在醫(yī)院接近三個月的課程已經(jīng)結(jié)束，然而每每回想，不論其中的苦與甜都是我今后人生中的寶貴回憶，也對我今后的職業(yè)生涯產(chǎn)生非常大的影響。帶給我作為醫(yī)務(wù)工作者最初的對職業(yè)的印象。而且在見習(xí)中那些不計辛苦耐心指導(dǎo)和悉心教導(dǎo)過我的老師們是我最感謝的人，是他們在我遇到難題的時候及時解圍，并在時候耐心指導(dǎo)。他們在工作中一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)和堅持也令我十分敬佩，而他們對待病人的親切關(guān)愛更是令人動容，這些無時不刻地提醒著我以后應(yīng)有的作為。 見習(xí)當(dāng)中，知識與臨床實踐的結(jié)合與運用只是其中的一部分，處理好醫(yī)患關(guān)系、與其他醫(yī)生、護士之間的合作關(guān)系也很是鍛煉我。讓我在今后的職業(yè)生涯中提前奠定基礎(chǔ)，了解工作環(huán)境，為更好的服務(wù)患者打下基石。
最后，用《實習(xí)醫(yī)生格蕾》里的一段話作為結(jié)束：
we tell ourselves the reality is better
we hold on to the dream
and if we are lucky
we realize the face of everything, and the face of life:
也許我們會承認曾近的夢想變成了一場噩夢
我們告訴自己現(xiàn)實會更好
我們說服自己總比根本沒有夢過要好
但是我們最堅強的一面，最堅定的一面
讓我們堅守住了夢想
如果幸運的話，我們會意識到
面對人生，面對一切
真正的夢想是還有做夢的權(quán)力！篇二：門診實習(xí)護士的帶教歷程與體會
門診實習(xí)護士的帶教歷程與體會
作者：王曉燕
來源：《維吾爾醫(yī)藥》2015年第08期
摘要：臨床護理帶教在護理教學(xué)中為護生提供了理論聯(lián)系實際的機會也是培養(yǎng)合格護士的重要歷程。通過護生的崗前培訓(xùn)，了解她們的基本情況及學(xué)歷的高低不同，合理有效地安排帶教，使她們在輸液和采血的操作上一個臺階.增強護生“以病人為中心，以病人健康為中心”的理念，使她們?yōu)橐院蟮淖o理工作打下良好地基礎(chǔ)。
關(guān)鍵詞：做好崗前培訓(xùn)；護生的特點；帶教；體會
護理學(xué)是一門實踐性很強的臨床應(yīng)用性學(xué)科，臨床護理帶教在護理教學(xué)中為護生提供了理論聯(lián)系實踐的機會，是護理知識轉(zhuǎn)化為能力的關(guān)鍵，也是培養(yǎng)合格護士的重要手段，對實習(xí)護生社會責(zé)任感的建立，正確的職業(yè)道德觀，倫理觀，價值觀的形成很有幫助[1]。臨床護理需要護士具有良好的心理素質(zhì)，觀察力和快速的反應(yīng)能力，操作技能的熟練與否直接關(guān)系到病人的生命安全。門診是醫(yī)院的窗口，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)與否的關(guān)鍵，面對形形色色來院就診的患者，要求我們護理人員要有誠懇，和藹的態(tài)度，敏銳的觀察能力，更是鍛煉護生踏上工作崗位的一個更好平臺。
1. 做好崗前培訓(xùn)
1.1.了解護生的基本情況：學(xué)校、學(xué)歷、家庭成員等
1.2.介紹門診的環(huán)境（輸液室、注射室、手術(shù)室、換藥室、采血室、掛號室及門診各診室和相關(guān)的其他科室），還有門診的規(guī)章制度及醫(yī)療垃圾的回收處理制度等。
1.3.介紹科室各診室?guī)Ы汤蠋熀喗椤?BR> 1.4介紹門診的就診特點：就診患者及陪同人員多，就診環(huán)節(jié)多，流動性大，候診時間長 應(yīng)診時間過短等。
1.5.制定帶教計劃，安排每周由經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)水平較強的`帶教老師講課兩次，課后隨即提問講課要點，并進行考核。在每組護生出科前一周進行各診室理論操作考試一次，并進行統(tǒng)一出科匯總考核一次。評價所帶教老師的優(yōu)良。
2. 實習(xí)護士的特點
業(yè)知識與技能。對患者經(jīng)受的痛苦感到恐懼，所學(xué)的理論知識與實踐銜接不上，為此感到焦慮困惑。
2.2.從來院實習(xí)的情況看，她們又分為兩個層次，即大專和中專。很明顯，大專生要優(yōu)于中專生。中專生由于是初中畢業(yè)，年齡普遍偏小，文化知識層次低，學(xué)習(xí)情緒普遍顯得浮躁、好動，考慮事情又顯得幼稚，加之對帶教老師的陌生，表現(xiàn)的畏手畏腳，缺乏自信心，主觀能動性差。大專生由于有高中三年學(xué)習(xí)的艱苦歷程，在學(xué)習(xí)的主動性上明顯較強，溝通能力明顯，接受能力強。所以在往各診室分配的時候根據(jù)層次高低搭配，使他們在現(xiàn)有的理論知識學(xué)習(xí)態(tài)度上有一個互補。
3. 各診室的帶教
我院由于條件所限門診實習(xí)護士主要在輸液室和采血室實習(xí)。
發(fā)生輸液反應(yīng)的急救與治療、病人的溝通技巧、各種疾病的健康指導(dǎo)等。以取得病人對護生的基本信任感。門診護士要嚴(yán)格遵守?zé)o菌原則在操作過程中按照門診輸液的要求仔細做好“三查七對”，在輸液任務(wù)繁重時，做到情緒穩(wěn)定，忙而不亂，不能心存僥幸，要認真做好每一個環(huán)節(jié)、每一件事。
覺，盲目從事。這就要求帶教老師從點滴開始，手把手的帶教。因大部分病人需要才空腹血，所以暈針虛脫者很常見。又因采血室的病種極為復(fù)雜，傳染病多而雜面對針刺傷后要么很大意、不在乎，要么產(chǎn)生恐懼、惶恐的心理，從此厭惡病人及所學(xué)專業(yè)。此時帶教老師要采取正確的心理疏導(dǎo)及處理方法和應(yīng)急預(yù)案。積極介紹采血室的環(huán)境、性質(zhì)、消毒隔離制度、垃圾分類、洗手方法等。每天學(xué)習(xí)各項常見化驗單的正常及異常值，和某些疾病的聯(lián)系。
4. 帶教體會
如何做好門診護理工作的體會
門診護理工作是門診工作的重要環(huán)節(jié)，是具體體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，它的好壞直接影響著醫(yī)院的服務(wù)形象和門診的服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)就我院門診護理工作存在的問題及相關(guān)措施談點看法。
1、門診部作為醫(yī)院的一個重要組成部門和窗口單位，護士工作服穿戴要整潔，更不能打堆吹牛，而醫(yī)院門診個別護士有時沒有按醫(yī)院護理部要求規(guī)范著裝，尤其是冬天。
2、護理人員相關(guān)專業(yè)知識積累不夠。門診涉及眾多?？?導(dǎo)診護士應(yīng)具備豐富的專業(yè)技能及?？浦R，掌握常見病的臨床特點，有較強的分析問題和處理問題的能力，能為患者提供醫(yī)療知識咨詢服務(wù)。我院已改變了門診護士高齡、低學(xué)歷的服務(wù)陳舊觀念，但存在新來護士直接到門診導(dǎo)醫(yī)臺上班，對醫(yī)院沒有詳細了解，相關(guān)專業(yè)知識積累不夠，不能很好地為病人服務(wù)的問題。措施：崗前學(xué)習(xí)應(yīng)有人統(tǒng)一講課，對我院的分科情況及醫(yī)院規(guī)章制度進行講解，使新入人員有深刻的印象；到門診導(dǎo)醫(yī)臺工作的護士應(yīng)有一定臨床經(jīng)驗。
職責(zé)主動幫助、正確指導(dǎo)患者就診。這一過程中護理工作人員一定要堅持首問負責(zé)制，仔細詢問病史，及時掌握患者的病情和需求。通過準(zhǔn)確的初步判斷，根據(jù)病情選擇專科醫(yī)生，指導(dǎo)病人掛號就診。
4、巡視觀察意識應(yīng)加強。掛號分診護士要對門診大廳前來就診的病人數(shù)量，危急、重癥，高齡(70歲)病人進行有目的、有計劃地巡視觀察和病情評估，做到心中有數(shù)。尤其是現(xiàn)在使用新系統(tǒng)，導(dǎo)醫(yī)要隨時巡視，叫排隊病人準(zhǔn)備好身份證，沒帶身份證的病人先到導(dǎo)醫(yī)臺填寫信息表，以提高病人滿意度。若發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)病情急重變化，護士還要有具有敏銳的應(yīng)變能力，隨時給予相應(yīng)應(yīng)急處理。
5、保護尊重患者隱私，維持良好的就診秩序。我院門診量大，患者就診時間集中，候診
時間長。分診護士應(yīng)積極疏導(dǎo)患者，穩(wěn)定患者情緒。充分重視患者的隱私，做到一醫(yī)一患，保護患者隱私，保證患者有一個良好的就診環(huán)境。
6、利用候診時間，開展健康教育。適時的進行針對性的健康教育、解釋和說明，可消除患者及家屬的各種顧慮和情緒；為他（她）們介紹宣傳醫(yī)院的基本狀況、特色?？坪歪t(yī)療水平，以獲得患者及家屬對醫(yī)院的信任。
問題和疑問，發(fā)現(xiàn)急癥、重傷、偏癱、盲人、老年、行動不便的病人要主動安排人員護送到急診科、診斷室、或病房，使病人能夠及時得到就診及治療，適時的對前來咨詢者實施健康教育指導(dǎo)。
8、門診就醫(yī)的患者多伴有恐懼、煩躁心理，且在門診候診時間長時，往往缺乏耐心，容易激發(fā)醫(yī)療糾紛。隨著社會法治進程的加快和醫(yī)療市場的推進，病人維權(quán)意識增強，病人由原來的被動接受服務(wù)變?yōu)檫x擇服務(wù),護理服務(wù)如有不滿意,易產(chǎn)生護患矛盾。我們工作人員化解矛盾的意識及能力有待提高。因此，在門診護理中，加強護患溝通十分重要，這樣不但能緩解患者因候診時間長導(dǎo)致的急躁心情，而且拉近了與患者之間的距離，可以很好的避免醫(yī)療糾紛，消除醫(yī)療隱患。
一途徑實現(xiàn)自身價值，讓她們一生有有理想、有追求、有付出、有回報。讓她們通過不斷的學(xué)習(xí)，取得不斷的進步，點燃工作的激情。
10、隨著醫(yī)院的發(fā)展壯大，我院門診護理工作也在不斷擴大，現(xiàn)已涉及門診導(dǎo)醫(yī)、b超、口腔、胃鏡、放射科、婦產(chǎn)科、皮膚科等相關(guān)科室。通過了解她們工作也需要些幫助，需要有人協(xié)調(diào)溝通。醫(yī)院普遍存在對門診護理工作重視不夠，重病房輕門診，我院也如此。應(yīng)加強門診組織管理體系，大醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)、分診、內(nèi)鏡室等科室設(shè)有護士長，上面還設(shè)有科護士長、護理部門診部主任，經(jīng)常組織管理人員外出學(xué)習(xí)，更新觀念、知識，加強管理。門診護士長也應(yīng)做到每日“五查房”并做好記錄，隨時巡視各診室、各科室，經(jīng)常與病人、醫(yī)生、護士溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。我院也有必要派護理人員外出學(xué)習(xí)門診護理工作，借鑒別人的先進經(jīng)驗。
在門診工作的心得體會及感悟篇七
門診是醫(yī)院最常見的部門之一，也是與患者接觸最密切的地方。作為門診醫(yī)生，我們每天都和許多有病痛的患者打交道。我認為在門診工作過程中，與患者交流、醫(yī)療技術(shù)、溝通協(xié)調(diào)等方面都有很大的提升空間，下面就是我在門診工作中的心得體會。
2.與患者的交流
與患者的交流對于改善醫(yī)患關(guān)系至關(guān)重要。在我的工作中，我發(fā)現(xiàn)許多患者都非常焦慮、恐懼，對自己的身體狀況充滿了擔(dān)憂。作為醫(yī)生，我們需要給予患者足夠的關(guān)注和信任，幫助緩解其情緒，并愉悅地完成檢查和治療。在向患者解釋病情時，我們需要各種各樣的技巧，如使用易于理解的語言、配以圖片或圖譜等。通過與患者更多的交流，讓他們不僅知道他們的病情，而且能夠承受他們的病痛感。
3.醫(yī)療技術(shù)
門診的醫(yī)療技術(shù)是我們重點關(guān)注的。醫(yī)學(xué)發(fā)展速度快，新技術(shù)、新藥物不斷推出，我們需要進行技術(shù)改良和更新。在門診工作中，醫(yī)生需要掌握更多的醫(yī)療技術(shù)。需要多了解和掌握各種檢查、診斷、治療、手術(shù)等技術(shù)方法，并結(jié)合患者的病情加以運用。與此同時，為了保證治療質(zhì)量，醫(yī)生在做技術(shù)處理過程中需要非常小心精確，同時需要注意手術(shù)中的風(fēng)險。總之，只有不斷學(xué)習(xí)、更新，才能夠為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
4.溝通協(xié)調(diào)
在門診中，醫(yī)生面對患者的同時也會遇到一些社會化管理的問題。如適當(dāng)調(diào)節(jié)就診秩序、疾病分級管理等。此類問題需要我們妥善處理，從而保證患者就醫(yī)過程順暢、有序。作為醫(yī)生，我們也需要協(xié)調(diào)與各個科室之間的合作，如檢查、檢測、急救等。我們可以與其他科室的醫(yī)生進行信息交流，一起討論研究患者的病情，為他們提供更全面的診斷和治療。
5.結(jié)論
門診是醫(yī)院中非常重要的一部分，它需要醫(yī)生們配合規(guī)范的工作流程、嚴(yán)格質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)以及良好的醫(yī)患關(guān)系來處理患者的就診，建立患者的信任。在我工作中，我所學(xué)到的經(jīng)驗就是與患者的交流、把握醫(yī)療技術(shù)和多方面的溝通協(xié)調(diào)。另一方面，我也認識到，這些技能需要醫(yī)生不斷的學(xué)習(xí)，才能夠真正為患者帶來更好的治療效果和醫(yī)療服務(wù)。我相信，繼續(xù)學(xué)習(xí)和探究，我們一定能夠更好地為患者服務(wù)，讓患者在疾病中得到更多的關(guān)愛、更好的醫(yī)療幫助。
在門診工作的心得體會及感悟篇八
x年就快結(jié)束，回首x年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。
我對自己收費處的工作做了如下回顧：
在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當(dāng)時“為人民服務(wù)”的入誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。
崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴(yán)格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎;二要有熟練的微機操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。隨著門診收費價格的不斷規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費程序，憑著在微機應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí)、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學(xué)專業(yè)不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間里，我認真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固溫習(xí)，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，的辦法就是多看醫(yī)生開的處方.讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。做的'筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應(yīng)手。反復(fù)背誦，強迫記憶.很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點。
這一年，由于工作的需要，接受領(lǐng)導(dǎo)安排我有收費處兼任財務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來。在這__年無論從技術(shù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導(dǎo)、單位同事的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務(wù)方向上得到明確，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正?；仡欉@一年，因中心發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配。與中心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí)、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)經(jīng)驗共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ)。
從一開始我就謹(jǐn)記張主任說的，要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財務(wù)制度，遵循財務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務(wù)工作，促進了門診各項工作的開展。
所有收入、支出項目嚴(yán)格要求符合醫(yī)院財務(wù)運行規(guī)律。加強財務(wù)管理，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù)。現(xiàn)在，無論從財務(wù)收支還是財務(wù)管理方面，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理，使財務(wù)管理、預(yù)算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ)。
在門診工作的心得體會及感悟篇九
第一段：引言（200字）
門診采血工作是醫(yī)務(wù)人員工作中不可或缺的一部分。經(jīng)過多年的從業(yè)經(jīng)驗，我深知門診采血工作的重要性和復(fù)雜性。在這段時間里，我積累了一些經(jīng)驗和體會，希望能與大家分享。
第二段：工作前的準(zhǔn)備（200字）
門診采血工作前的準(zhǔn)備工作至關(guān)重要。首先，我們要檢查所用器材是否齊全，并確保其符合衛(wèi)生要求。消毒器械是至關(guān)重要的，必須保證完全無菌。其次，我們要了解患者的病情和醫(yī)囑要求，核對病歷和醫(yī)囑，避免采血錯誤。最后，我們要收集相關(guān)的詳細信息，例如患者年齡、性別、身體狀況等，這些信息對于采血工作有著重要的指導(dǎo)作用。
第三段：操作技巧（200字）
門診采血工作需要高超的技巧和豐富的經(jīng)驗。首先，我們要確?；颊叩氖孢m感，盡量減少疼痛感。采血過程中的細節(jié)也非常重要，比如選擇適當(dāng)?shù)撵o脈、正確插入針頭、調(diào)整抽血速度等。此外，我們還應(yīng)該熟悉不同類型的采血管路，例如手背靜脈、肘后靜脈等，以便應(yīng)對不同情況下的采血需求。
第四段：處理突發(fā)情況（200字）
在門診采血工作中，我們常常會遇到各種突發(fā)情況，如患者突然暈厥、出現(xiàn)不適等。這時候我們需要冷靜應(yīng)對，首先要確?；颊叩陌踩?，將其平放在椅子或床上。然后，我們要及時呼叫其他醫(yī)務(wù)人員的幫助，并進行必要的急救措施，如清醒涂搽、適當(dāng)?shù)难a液等。這些臨場應(yīng)變的能力對于保護患者的健康和安全至關(guān)重要。
第五段：與患者的交流（200字）
與患者的良好交流是門診采血工作中不可或缺的一環(huán)。我們要高度重視患者的意見和需求，盡量緩解他們的緊張情緒。在采血過程中，耐心解答患者的問題，告知采血的目的和過程，增強他們的信心。此外，我們還要注意保護患者的隱私，確保他們的個人信息得到妥善保密和處理。
總結(jié)（100字）
總的來說，門診采血工作需要準(zhǔn)備充分、操作熟練、善于處理突發(fā)狀況，并注重與患者的交流。這些經(jīng)驗和體會對于門診采血工作的順利進行起著關(guān)鍵性的作用。我會繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)水平，并希望能對其他醫(yī)務(wù)人員起到借鑒作用，共同提高門診采血工作的質(zhì)量。
在門診工作的心得體會及感悟篇十
時間過得很快，不經(jīng)意間我在xx醫(yī)院門診部已經(jīng)工作了將近有三年多的時間了，在這三年的時間里，我已經(jīng)把自己的工作內(nèi)容倒背如流了，就好像變得跟吃飯睡覺一樣從容，因此我對自己的工作也是有了一些心得。
首先就是在工作瑣事上的一些心得，我在醫(yī)院擔(dān)任的一直都是護士，這個職位在醫(yī)院雖然是最普通的一個，但是卻是非常重要的一個，患者在進行就診的時候，是萬萬離不開我們的幫助的。我們身為護士的，一定要擺正自己的工作定位，不要不滿足自己在醫(yī)院的位置，相反，這是最考驗一個人工作能力的崗位。
經(jīng)過這么長時間的護士工作，我也是對這份工作有了自己的看法和見解，在我們上班的時候，一定要清楚的知道，門診不比醫(yī)院其他科室，這可以說是接觸患者最多的一個部門，小到感冒發(fā)燒，大到預(yù)約手術(shù)，都會先經(jīng)過我們門診部，所以說我們護士每天記錄的東西非常多，如果要保證我們上班正常進行，就不要按時踩點上班，一定要做到提前上班，跟上一崗的護士交接好工作，這樣才不會耽誤自己的正常工作，現(xiàn)在很多的門診護士就是還沒意識到這點，自己經(jīng)常交接工作的時候，就有工作需要忙，導(dǎo)致醫(yī)療用品以及藥物的數(shù)目清點沒辦法及時的完成，這都是十分需要注意的事情。
不分大小，每一份護理記錄都要認真的記錄好，不要覺得別人只是感冒發(fā)燒，沒必要都記錄，但是我們要時刻的記住，這是我們的分內(nèi)工作之一，那我們就有義務(wù)要做好！嚴(yán)格把控時間，定時巡查病房，對患者的病情仔細的觀察并記錄，給病人注射時，要嚴(yán)格按照就診書上的說明去打，這樣才能讓醫(yī)生有更為正確的治療方案，自己的護理工作也是要認真的做好，我們做護士的就是要統(tǒng)一對待病人，不能說這個老人大小便失禁，不想去進行護理我們就不去，護士面前患者一致。對于就診室、輸液室等等地方嚴(yán)格進行清潔消毒工作，這樣才能保證患者在一個絕對安全的地方進行治療，這樣他們也會更加的放心我們的工作，作為護士我們就需要費盡心思的給予患者最為周到的護理，這樣才能證明我們對待工作的嚴(yán)謹(jǐn)性。既然患者選擇了我們醫(yī)院，就要讓他們知道自己的選擇沒有錯，盡職盡責(zé)是本分。
護士的工作的確是非常的繁瑣，非常的累，但是只要用起心來，你就會覺得這一天的工作都變得輕松了很多，對待工作的嚴(yán)謹(jǐn)與否直接關(guān)系到自己的在這個崗位的進步速度，想成為一個優(yōu)秀的門診護士必備的幾個條件。
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在門診工作的心得體會及感悟篇十一
大學(xué)四年最后一個學(xué)習(xí)階段，我也將要進入實習(xí)訓(xùn)練的尾聲，最后一站來到了物理治療中心。
物理治療中心，是全中國臺灣第一個開放各科醫(yī)師直接照會物理治療師的物理治療單位，能夠來到物理治療中心實習(xí)，是一個相當(dāng)特別的機會，不同于先前前在其他醫(yī)院的作業(yè)形式，在物理治療中心，可以看到物理治療師所屬的門診區(qū)，除了醫(yī)師照會的醫(yī)囑外，在診間里，物理治療師可以更自由地發(fā)揮獨立評估的專業(yè)能力，給予病人最適當(dāng)?shù)闹委煟嵘锢碇委煄熋鎸Σ∪说乃伎寄芰Α?BR> 和過去在其他不同的實習(xí)單位比較起來，其他的實習(xí)單位，多半是在一個大范圍的治療空間里，給予病人的治療是依據(jù)醫(yī)生的醫(yī)囑，雖也有基本的評估過程，然而因為病人數(shù)量較多，必須同時面對很多個病人進行治療，比較沒機會在同一個病人身上非常專注的做治療，特別是在骨科物理治療單位里，各式病人來來往往，難免出現(xiàn)有如生產(chǎn)線般的治療模式;物理治療中心的門診形式，就和先前所見識到的大不相同，如同一般醫(yī)師門診一樣，這里有一個專屬的治療空間，一次僅允許一位患者近來做治療，從評估到治療都是專注且一對一，不僅提升了治療的品質(zhì)，也能讓病人有更高的滿意度。
在本單位，我有幸參與了柴惠敏老師每周一於骨科的物理治療門診，觀摩到各種不同骨科種類的病人，包括了下背痛、髕骨軟化癥、下肢骨折、關(guān)節(jié)鏡手術(shù)、足部問題...等等，其中自己對于有關(guān)足部問題的評估相當(dāng)感興趣，因為足部問題的分析真的相當(dāng)?shù)膹?fù)雜，特別在于足部是身體負責(zé)承重的關(guān)節(jié)，當(dāng)足部之功能性結(jié)構(gòu)發(fā)生問題時，物理治療師必須敏銳地去抽絲剝繭推敲出真正導(dǎo)因，才有可能進一步給予正確的裝具矯正，進而解決病人的問題。
處在工業(yè)社會里的現(xiàn)代人，飽受足部問題困擾的民眾大有人在，然而現(xiàn)今坊間對于足部問題的處理方式，僅停留在扁平足病人只要在足弓部位給予支持足弓的錯誤觀念里，但其實大多數(shù)的人都不知道足部問題的種類不僅止于扁平足，就算是扁平足的個案也不都一定適合在足工給予支撐，乃需要專業(yè)的評估之后，才能真正有效的解決問題，跟門診的過程中，就不乏遇見一些病人雖是因為足部的問題來求診，但其實過去都已經(jīng)有在其他地方試著做過處理，也有購買鞋墊，但取出來一看卻會發(fā)現(xiàn)是不適合病人本身問題的鞋墊，花了錢卻沒有辦法解決問題，有時還可能會讓不適的情況加劇，從這個問題看來，更凸顯出物理治療師在足部問題專業(yè)評估存在的重要性!
自己覺得比較可惜的地方是，目前臺大醫(yī)院里面開放給物理治療中心的診間空間有限，無法容納擺放多種儀器(modality)，并且沒有適合的空間擺放專業(yè)可升降的治療床，如此會使得物理治療師在評估的方便性也稍被犧牲，在治療計畫上的選擇受到了一些限制，物理治療師的創(chuàng)意與治療藝術(shù)比較難發(fā)揮的淋漓盡致。然而，我相信物理治療中心的門診是好一個開始，物理治療在中國臺灣醫(yī)療臨床的新模式，更提高病人對于物理治療師專業(yè)的尊重與認知，未來還有無限的發(fā)展空間，過去如此類的一對一治療模式也不是未曾看見，但都現(xiàn)於自費市場，期盼透過物理治療中心這樣的起頭，未來也能給予其他醫(yī)院的物理治療單位一個示范，開啟健保物理治療的另一個新紀(jì)元。
在門診工作的心得體會及感悟篇十二
隨著醫(yī)學(xué)的不斷進步，門診隨訪工作已經(jīng)成為了醫(yī)療服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。作為一名門診醫(yī)生，我深知門診隨訪的重要性，通過多年的實踐經(jīng)驗，我總結(jié)出了一些心得體會。在此，我將以五段式的形式，詳細介紹我在門診隨訪工作中的體會。
第一段：明確目標(biāo)，建立信任關(guān)系
門診隨訪工作的首要任務(wù)是了解患者的病情和生活情況，并為其提供醫(yī)療建議。因此，在隨訪的初期，我總是會首先明確隨訪的目標(biāo)，以確保我了解患者的需求。同時，我也會不斷與患者進行溝通，建立良好的信任關(guān)系。只有建立了信任關(guān)系，患者才會愿意與我分享更多的信息，使我的隨訪工作更加有針對性。
第二段：全面了解患者情況，做好記錄
在進行門診隨訪時，我會細致入微地了解患者的病情、用藥情況、生活習(xí)慣等。我會認真記錄每一次隨訪的細節(jié)，確保不遺漏任何重要信息。同時，我還會不斷學(xué)習(xí)新的醫(yī)療知識，以便給予患者更好的醫(yī)療建議。只有全面了解患者的情況，我才能更準(zhǔn)確地判斷患者的病情和治療效果，提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
第三段：注重患者教育，提供健康指導(dǎo)
作為一名門診醫(yī)生，我深知患者的健康不僅僅依賴于醫(yī)療服務(wù)，還與患者自身的生活習(xí)慣和行為密切相關(guān)。因此，在我的隨訪工作中，我會注重患者教育，向患者傳授健康知識和行為指導(dǎo)，幫助患者樹立正確的健康意識，提高自身的健康素養(yǎng)。我還會和患者共同制定健康目標(biāo)，并根據(jù)患者的實際情況給予相應(yīng)的建議和指導(dǎo)，以促進患者的健康改變。
第四段：定期隨訪，監(jiān)測療效
在門診隨訪工作中，定期隨訪是不可或缺的環(huán)節(jié)。我會與患者約定好下次隨訪的時間，并做好準(zhǔn)備工作。在隨訪中，我會通過對患者的詢問和體檢等方法，監(jiān)測患者的療效，并根據(jù)監(jiān)測結(jié)果進行相應(yīng)的調(diào)整和介入。同時，我還會向患者解釋治療的進展情況，鼓勵患者繼續(xù)堅持治療，并及時解答患者的疑惑和困惑。通過定期隨訪，我可以更好地了解患者的病情和治療效果，及時進行調(diào)整和干預(yù)，提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
第五段：加強團隊協(xié)作，提高隨訪質(zhì)效
門診隨訪工作需要與其他醫(yī)療人員的密切合作，才能取得較好的效果。在我的實踐中，我積極主動與其他醫(yī)療人員進行交流和溝通，了解患者的整體情況，并充分利用團隊資源，共同做好隨訪工作。與此同時，我也鼓勵患者家屬的積極參與，使得患者在家庭中得到更好的照顧和支持。通過加強團隊協(xié)作，我可以提高隨訪的質(zhì)效，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
總結(jié)起來，門診隨訪工作是一項需要耐心和細心的工作。要做好門診隨訪工作，必須明確目標(biāo)，全面了解患者情況，注重患者教育，定期隨訪監(jiān)測療效，并加強團隊協(xié)作。只有這樣，我們才能更好地為患者提供醫(yī)療服務(wù)，促進他們的康復(fù)和健康。
在門診工作的心得體會及感悟篇十三
作為現(xiàn)代人的一員，我們時常需要就醫(yī)，而門診就是我們與醫(yī)生直接接觸的最常見的場景。經(jīng)過多次門診就醫(yī)，我逐漸認識到，門診的經(jīng)歷不僅僅是看病，更是一次自我提升和成長的機會。以下是我在門診中得到的一些體會感悟。
二、積極面對身體困擾
每當(dāng)我身體出現(xiàn)不適，第一次去門診就醫(yī)的時候，我總是充滿著擔(dān)憂和恐懼。面對疑難雜癥、疼痛癥狀，我不免會胡思亂想，擔(dān)心自己得了什么重病。然而，通過多次的門診就醫(yī)，我漸漸明白了一個道理，那就是積極面對身體困擾，醫(yī)生一定會給出正確的判斷并給予合適的治療建議。與其胡思亂想，不如先積極面對現(xiàn)狀，通過就醫(yī)來了解問題的真相，這樣才能及早治療，實現(xiàn)康復(fù)。
三、學(xué)會與醫(yī)生溝通
在門診中，與醫(yī)生的溝通是一個非常重要的環(huán)節(jié)。醫(yī)生是專業(yè)的，他們具備較高的醫(yī)療知識和豐富的臨床經(jīng)驗，因此他們是提供正確診斷和治療建議的最佳人選。然而，有時候，醫(yī)生在問診時的問題可能不夠準(zhǔn)確，或者在解釋診斷結(jié)果時可能會遺漏一些重要的細節(jié)。因此，我們需要主動與醫(yī)生進行溝通，仔細敘述自己的癥狀和疼痛感受，不吝惜與醫(yī)生分享與疾病相關(guān)的信息。這樣，醫(yī)生才能更準(zhǔn)確地判斷疾病的原因和治療方案，提升門診治療的效果。
四、保持耐心和理解
在門診中，很少有人能一見醫(yī)生就得到立竿見影的治療效果。有時候，醫(yī)生會要求我們進行一系列的檢查，或者是在既定的治療方案下持續(xù)觀察療效。這就需要我們保持耐心和理解。醫(yī)生的建議和決策都是為了更好地治療疾病，而并非是敷衍了事。我們需要相信醫(yī)生的專業(yè)能力，并且在治療的過程中，給予積極反饋和配合。只有保持耐心和理解，才能在門診中獲得更好的治療效果。
五、健康管理和預(yù)防疾病
每次門診就醫(yī)的經(jīng)歷，都是對我的身體健康管理和疾病預(yù)防意識的一次提醒。通過門診，我們了解到許多已經(jīng)發(fā)生或即將發(fā)生的健康問題，這意味著我們需要更多的關(guān)注和調(diào)整生活方式。世界衛(wèi)生組織曾提出“治未病”理念，即預(yù)防勝于治療。對待健康問題，我們需要從源頭上進行調(diào)整，加強飲食、運動和休息的管理，才能更好地預(yù)防疾病的發(fā)生。
總結(jié)
門診經(jīng)歷不僅僅是一次看病過程，它是我們與醫(yī)學(xué)與生命聯(lián)系的重要環(huán)節(jié)。通過多次門診就醫(yī)，我明白了積極面對自己身體困擾、學(xué)會與醫(yī)生溝通、保持耐心和理解，以及健康管理和預(yù)防疾病的重要性。這些經(jīng)驗讓我更加成熟和理性地看待自己的健康問題，也使我認識到生活中的每一次疾病和治療都是人生的一部分，我們要用積極的態(tài)度去面對，充實自我，做好自己。
在門診工作的心得體會及感悟篇十四
第一段：剛開始的焦慮與不適應(yīng)
我的門診心得始于兩年前，那時我剛剛畢業(yè)，進入醫(yī)院工作。起初，我對門診工作感到非常焦慮和不適應(yīng)。每天要面對眾多患者的請求和懇求，常常無法滿足他們的期望，心理壓力非常大。在緊張的工作環(huán)境下，我經(jīng)常感到心力交瘁，不知道如何應(yīng)對。然而，逐漸地我開始學(xué)到了一些經(jīng)驗和方法，讓我能更好地應(yīng)對門診工作的壓力。
第二段：與患者建立良好的溝通
患者的滿意度和信任是門診醫(yī)生最重要的評價標(biāo)準(zhǔn)。而要達到這個目標(biāo)，與患者建立良好的溝通是非常必要的。我認識到，只有真正地傾聽患者的需求，理解他們的痛苦和困惑，才能更好地為他們提供幫助。因此，我開始注重與患者的交流，盡我所能提供詳細的答案和解釋，讓他們對我有更多的信任感。在與患者的對話中，我也學(xué)到了很多人生的智慧和感悟，這讓我的工作更加有意義。
第三段：培養(yǎng)綜合診療能力
門診醫(yī)生的工作涉及到各種各樣的疾病和病情，因此要具備較強的綜合診療能力才能更好地服務(wù)患者。我通過參加各種疾病的培訓(xùn)和學(xué)術(shù)會議，不斷提升自己的醫(yī)學(xué)知識和專業(yè)技能。同時，我也從老師和同事身上學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗和技巧。我逐漸掌握了快速準(zhǔn)確地診斷疾病的方法，提高了自己的診療水平。這不僅使我在工作中更加得心應(yīng)手，也增加了我對醫(yī)學(xué)的熱愛和信心。
第四段：幫助患者維護健康
醫(yī)生的責(zé)任不僅是治病救人，更重要的是幫助患者維護健康。在門診工作中，我發(fā)現(xiàn)很多患者由于缺乏正確的醫(yī)學(xué)常識和健康意識，導(dǎo)致疾病反復(fù)發(fā)作。因此，我開始開展健康教育工作，通過講座和小型培訓(xùn)班，向患者普及健康知識，傳授預(yù)防和調(diào)理的方法。我相信，只有通過健康教育，才能真正降低患者復(fù)發(fā)的風(fēng)險，提高他們的生活質(zhì)量。在開展這項工作的過程中，我獲得了很多來自患者的感謝和贊許，讓我更加堅定地走在健康教育的道路上。
第五段：思考和反思自己的醫(yī)生角色
隨著時間的推移，我開始思考和反思自己作為一名醫(yī)生的角色。我意識到，培養(yǎng)醫(yī)學(xué)技能和知識只是醫(yī)生職責(zé)的一部分，更重要的是要有責(zé)任心和同理心。作為一名醫(yī)生，我要始終保持對患者的關(guān)懷和尊重，對患者的每一個細節(jié)負責(zé)。通過反思，我發(fā)現(xiàn)自己在某些情況下可能還存在一些不足之處，例如在醫(yī)患溝通中可能表達不夠清晰，或者對患者的需求沒有及時回應(yīng)。因此，我決定不斷學(xué)習(xí)和改進，提高自己的醫(yī)療水平和人文關(guān)懷。
總結(jié)：從最初的焦慮和不適應(yīng)到現(xiàn)在的成熟和自信，這是我對門診工作三年來的總結(jié)和感悟。通過與患者的溝通，培養(yǎng)綜合診療能力，幫助患者維護健康，以及反思自己的醫(yī)生角色，我逐漸成長為一名更好的醫(yī)生。我相信，通過不斷努力學(xué)習(xí)和提高自己，我能夠為更多的患者帶去健康和希望。
在門診工作的心得體會及感悟篇十五
門診部工作的心得體會1一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導(dǎo)診工作上了一個新臺階。現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：
導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的'最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
因為導(dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，，沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對導(dǎo)診護士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計劃。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。
另外，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn)，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。