通過寫心得體會，我們可以形成自己獨特的思考方式和見解。寫心得體會時，要注重突出重點，通過具體案例或細節(jié)來支撐自己的觀點。下面是一些心得體會范文的分享，希望能夠為大家的寫作提供一些參考和借鑒。
醫(yī)護服務心得體會篇一
作為一名醫(yī)護服務崗的工作者，我有幸足以親身體會到這個職業(yè)的魅力和意義。在這個崗位上，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗，收獲了許多心靈的觸動。以下是我個人的心得體會，希望能與大家分享。
首先，醫(yī)護服務崗位的工作是一項艱巨而充滿挑戰(zhàn)的任務。不論是面對病患的痛苦還是家屬的焦慮，我們必須保持鎮(zhèn)定和專業(yè)。我們需要反復檢查病患的病歷，進行各項治療和護理工作，以確?；颊叩陌踩徒】?。這需要我們具備扎實的醫(yī)學知識和技能，并且要有能力在緊急情況下迅速做出正確的決策。在這樣的環(huán)境下，我們需要保持冷靜和耐心，并且時刻關注患者的需求和情緒。
其次，醫(yī)護服務崗位上的工作需要具備強大的溝通和協(xié)作能力。我們經(jīng)常需要與患者及其家屬進行交流，解答疑惑，提供安慰和支持，同時還需要與其他醫(yī)療人員合作，共同制定和實施治療方案。在這個過程中，我們必須善于傾聽和理解他人的需求，并且要用簡單明了的語言解釋復雜的醫(yī)學問題。我們要盡可能地減少患者和家屬的焦慮和擔憂，讓他們感受到我們的關懷和專業(yè)。
再次，醫(yī)護服務崗位上的工作需要具備高度的責任感和同理心。我們是患者和家屬最親密的伴侶，在他們最痛苦和無助的時刻給予安慰和溫暖。我們要時刻關注患者的病情和身體變化，并積極采取相應的治療措施。我們要以患者為中心，幫助他們恢復健康，并且要給予他們尊重和尊嚴。我們要以病情為導向，保證每項工作的質(zhì)量和安全。在這個過程中，我們常常要做出艱難的抉擇，但我們始終要以患者的利益為出發(fā)點。
最后，醫(yī)護服務崗位上的工作給我?guī)砹司薮蟮臐M足感和成就感。每一次成功的搶救，每一次患者康復出院的笑容，每一次家屬的感謝和肯定，都成為我前進的動力。自從從事這份工作以來，我學會了珍惜生命，珍惜健康，珍惜每一次與患者接觸的機會。我內(nèi)心深處懂得了愛和奉獻的真諦，我深深地明白了醫(yī)者的使命和擔當。我為能夠為患者和社會貢獻自己的力量而感到自豪，并且愿意將來繼續(xù)為醫(yī)護事業(yè)奮斗。
總之，醫(yī)護服務崗位的工作是一項具有艱巨性、團結(jié)性、責任性和滿足感的工作。通過自己的努力和付出，我體驗到了這個職業(yè)的無窮魅力，也感受到了自己的成長和進步。我將繼續(xù)堅守崗位，努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)和服務水平，為患者提供更好的醫(yī)療服務。讓我們共同為醫(yī)護事業(yè)添磚加瓦，為社會的健康和幸福作出貢獻！
醫(yī)護服務心得體會篇二
醫(yī)護志愿服務是一種非常有意義且挑戰(zhàn)性的活動，它讓我們有機會為他人的健康和幸福出一份力。在過去的一年里，我參與了多次醫(yī)護志愿服務活動，與患者們建立了深厚的情感關系，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗與體會。
第二段：志愿服務的重要性
參與醫(yī)護志愿服務，對我來說是一次非常有意義的經(jīng)歷。通過與患者接觸，我深刻認識到醫(yī)護人員的責任與使命。他們不僅要具備扎實的醫(yī)學知識和技能，還需要關心和關愛每一位患者。在醫(yī)院的病房里，我親眼目睹了他們朝夕相處、悉心照料患者的情景，讓我深受感動。志愿服務不僅能幫助他人，也讓我在成為醫(yī)生的道路上更加堅定自己的信念與決心。
第三段：與患者建立的情感關系
通過醫(yī)護志愿服務，我與許多患者建立了深厚的情感關系。在陪伴他們的過程中，我親眼見證了病人從絕望到希望的轉(zhuǎn)變，看到了他們戰(zhàn)勝病魔的勇氣和毅力。每次服務結(jié)束后，看到患者面帶微笑的離開，我都感到無比的驕傲和喜悅。志愿服務讓我懂得了什么是真正的關愛，也讓我用自己的行動傳遞了愛與溫暖。
第四段：面對困難與挑戰(zhàn)
在志愿服務的過程中，我也遇到了許多困難和挑戰(zhàn)。有時候，患者的情緒波動很大，需要我們?nèi)ツ托暮图毿牡匕矒幔挥袝r候，醫(yī)療設施不完善，我們需要盡力提供各種幫助；有時候，服務時間很長，體力和耐力都受到了極大的考驗。但是，正因為這些困難和挑戰(zhàn)，我更加深入地了解到醫(yī)護工作的辛苦與壓力，激發(fā)了我更加熱愛這個行業(yè)的決心。
第五段：心得體會與展望
通過參與醫(yī)護志愿服務，我得到了很多啟示和體會。首先，我明白了醫(yī)護人員的責任不僅僅是治療疾病，更是給予病人希望和力量。其次，我深刻認識到對患者的關心和關愛是治愈病痛的重要因素。最后，我明白了醫(yī)護工作的困難和挑戰(zhàn)，并下定決心要不斷學習和提升自己的專業(yè)能力。
展望未來，我希望能繼續(xù)參與醫(yī)護志愿服務，不斷積累經(jīng)驗和提升自己的專業(yè)水平。我希望能夠通過自己的努力和付出，成為一名優(yōu)秀的醫(yī)生，為更多的患者帶去健康和希望。同時，我也希望能夠借助醫(yī)護志愿服務的平臺，傳遞更多的愛與溫暖，影響更多的人。
總結(jié)：
醫(yī)護志愿服務是一項非常有意義的活動，在參與其中的過程中我們既能為他人健康做貢獻，也可以獲得寶貴的經(jīng)驗與體會。通過與患者建立深厚的情感關系，我們可以更好地理解醫(yī)護人員的職責與使命；同時，在面對困難與挑戰(zhàn)時，我們也能更加堅定自己成為醫(yī)護工作者的決心。通過醫(yī)護志愿服務，我們不僅可以為他人帶去健康和希望，也可以為自己的成長和成才積累寶貴的經(jīng)驗。
醫(yī)護服務心得體會篇三
近年來，醫(yī)護志愿服務活動在社會上得到了越來越多的推崇和支持。我有幸參與了其中的一項活動，并從中獲得了許多收獲。以下是我對醫(yī)護志愿服務的心得和體會。
第二段：參與醫(yī)護志愿服務的初衷
我之所以選擇參與醫(yī)護志愿服務，是因為我渴望通過實際行動，為社會做出一點貢獻。醫(yī)護志愿服務是一個非常值得支持的事業(yè)，通過幫助那些需要醫(yī)療幫助的人們解決問題，不僅可以讓他們受益，更可以給他們帶來希望和溫暖。我相信只有通過這種方式，我才能真正體會到助人為樂的快樂和滿足感。
第三段：參與醫(yī)護志愿服務的實際收獲
通過參與醫(yī)護志愿服務，我不僅學到了許多專業(yè)知識和技能，還深深感受到了醫(yī)生和護士們的辛勤付出。他們的奉獻精神和無私善良讓我深受感動，也讓我更加敬佩他們這個行業(yè)。同時，我還結(jié)識了一些志同道合的志愿者和醫(yī)護人員，通過和他們的交流和合作，我更加明白了無論是在個人生活還是在工作中，團隊合作的重要性。
第四段：醫(yī)護志愿服務的價值和意義
醫(yī)護志愿服務的意義在于通過個人的力量為健康和生命發(fā)聲。每一個參與醫(yī)護志愿服務的人都是一個溫暖的使者，他們通過自己的行動，將關愛和幫助傳遞給那些需要幫助的人們。醫(yī)護志愿服務的價值在于它能夠改變一個人的命運，幫助他們重新獲得希望和勇氣。而我們參與醫(yī)護志愿服務的過程中，也會從中收獲到無盡的快樂和滿足感。
第五段：對未來的期望和展望
通過參與醫(yī)護志愿服務，我更加堅定了我的職業(yè)目標。我希望將來能成為一名合格的醫(yī)生，為更多的患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務。我還希望能夠影響更多的人加入到醫(yī)護志愿服務的行列中，讓這個事業(yè)不斷向前發(fā)展。同時，我也希望社會能夠給予更多的支持和幫助，讓醫(yī)護志愿服務能夠在更廣泛的范圍內(nèi)得到推廣和落地。
通過參與醫(yī)護志愿服務，我收獲了知識，獲得了成長，也找到了自己的人生方向。我相信，醫(yī)護志愿服務將繼續(xù)為社會帶來更多的溫暖和希望，讓更多的人受益。我將一直堅持不懈地投身到這個事業(yè)中，為建設一個更加健康、和諧的社會貢獻自己的力量。
醫(yī)護服務心得體會篇四
第一段：介紹醫(yī)護志愿服務的重要性和意義（200字）
醫(yī)護志愿服務是一種為病患提供免費醫(yī)療和護理的公益活動。這項活動不僅為需要幫助的人提供了實際的醫(yī)療服務，同時也傳遞了關懷和愛心。志愿者們利用自己的專業(yè)知識和技能，為社會做出貢獻。作為一名醫(yī)護志愿者，我深刻體會到了這項活動的重要性以及對我個人的意義。
第二段：參加醫(yī)護志愿服務前的準備和期望（200字）
在我參加醫(yī)護志愿服務之前，我意識到這是一項負責任的活動。我積極參加了各種培訓和課程，以提高自己的專業(yè)技能和知識水平。我期望通過這項志愿服務，能夠更好地了解和關心病患的需求，并為他們提供幫助和支持。我相信通過這個過程，我將成為一名更有責任感和同情心的醫(yī)護人員。
第三段：在醫(yī)護志愿服務中的體驗和收獲（400字）
參加醫(yī)護志愿服務的過程中，我親身感受到了病患們的困境和需要幫助的真實。我陪伴過一位年邁的病人，照顧她日常生活的方方面面。通過這段時間的交流和陪伴，我了解到她獨自一人生活的困難，也體會到了她內(nèi)心的孤獨和無助。我盡力為她提供了溫暖和關懷，使她感受到了社會的關愛。
在志愿服務的過程中，我學到了很多實踐技能和專業(yè)知識。我學會了與病患和他們家人進行有效的溝通，提供專業(yè)的護理和治療。我也學到了如何處理突發(fā)事件和應急情況，讓病患們得到及時的幫助和支持。這些經(jīng)驗和知識將在我今后的醫(yī)護工作中發(fā)揮重要作用。
第四段：對醫(yī)護志愿服務的思考和改進（200字）
通過參與醫(yī)護志愿服務，我認識到醫(yī)療資源的不平等分配和現(xiàn)實問題。很多病患因為經(jīng)濟條件的限制而無法得到及時的醫(yī)療服務。這使我深感社會的責任，我希望將來能夠為改善這一現(xiàn)狀做出更多的努力。我計劃通過參與公益活動、宣傳醫(yī)療知識等方式，向更多人傳遞醫(yī)療保健的重要性，并積極爭取更多的醫(yī)療資源用于社會最需要的群體。
第五段：總結(jié)醫(yī)護志愿服務的體會和展望（200字）
通過醫(yī)護志愿服務，我不僅提高了自己的專業(yè)能力和素養(yǎng)，還更加深刻地認識到了人與人之間的情感紐帶。我意識到醫(yī)護工作不僅僅是技術和知識的運用，更是需要同情心和關愛。通過志愿服務，我從病患們那里學到了很多，他們的堅強和樂觀也激勵著我在未來的工作中更加努力，為社會貢獻自己的力量。我相信醫(yī)護志愿服務將在未來得到更多的關注和支持，為社會健康事業(yè)做出更大的貢獻。
醫(yī)護服務心得體會篇五
近年來，醫(yī)護服務行業(yè)的快速發(fā)展吸引了越來越多的人參與其中，成為了當下的熱門專業(yè)之一。作為醫(yī)護服務行業(yè)的考生，我經(jīng)歷了艱辛的備考和面試過程，對這個行業(yè)有了更深入的了解。在此，我想分享一下我的心得體會。
首先，成為一名醫(yī)護服務專業(yè)人員需要具備扎實的專業(yè)知識和技能。醫(yī)護服務行業(yè)與人們的健康息息相關，為了能夠更好地為患者提供服務，我們需要具備全面的醫(yī)學知識。這不僅包括基礎的解剖、生理、病理等方面的知識，還需要對各種常見疾病以及相關醫(yī)療技術有所了解。在備考過程中，我充分利用了各種學習資源，參加了相關的培訓課程和模擬考試，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。只有具備扎實的專業(yè)知識和技能，才能在實際工作中更好地應對各種復雜情況。
其次，人文關懷是醫(yī)護服務行業(yè)不可或缺的重要品質(zhì)。醫(yī)護服務工作既是一門科學，也是一門藝術。除了專業(yè)知識和技能外，我們還需要具備溫暖、耐心、細心的品質(zhì)?；颊邅淼结t(yī)院，不僅需要得到專業(yè)的治療，更需要獲得溫暖的關懷和鼓勵。作為醫(yī)護服務人員，我們要時刻關注患者的需求，為他們提供最好的幫助和支持。在我的面試過程中，我不僅注重回答問題的準確性，還積極主動地展現(xiàn)自己的人文關懷，不斷強調(diào)我自愿選擇醫(yī)護服務行業(yè)的初衷，以及對患者的關愛和責任。
此外，團隊合作能力對醫(yī)護服務人員來說也是非常重要的。醫(yī)護服務工作一般需要與多個團隊合作，包括醫(yī)生、護士、藥師等。作為一名優(yōu)秀的醫(yī)護服務人員，我們需要具備良好的溝通能力和團隊合作意識。在面試時，我詳細敘述了我在團隊中的合作經(jīng)歷，如何協(xié)調(diào)各方資源，共同為患者提供全面的醫(yī)護服務。同時，我還強調(diào)了團隊合作對提高工作效率和質(zhì)量的重要性。通過這些展示，面試官對我的團隊合作能力給予了高度評價。
最后，良好的學習能力和適應能力對于醫(yī)護服務人員的發(fā)展至關重要。醫(yī)護服務行業(yè)不斷發(fā)展，新的醫(yī)療技術和理論不斷涌現(xiàn)，不斷更新的知識和技能需要我們不斷學習和適應。在面試時，我特別強調(diào)了我積極主動的學習態(tài)度，以及自己在學習過程中的成果。我還提到了我對于新技術的興趣和熱情，以及愿意不斷學習和提高自我以適應行業(yè)的發(fā)展。
總結(jié)而言，醫(yī)護服務考生要成為一名合格的醫(yī)護服務人員，需要具備扎實的專業(yè)知識和技能，以及溫暖的人文關懷和優(yōu)秀的團隊合作能力。同時，良好的學習能力和適應能力也是必備的素質(zhì)。通過我的經(jīng)歷，我深刻地認識到了醫(yī)護服務行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。我將不斷努力學習和提高自己，為患者提供更好的醫(yī)護服務。
醫(yī)護服務心得體會篇六
醫(yī)護服務是社會發(fā)展的重要支柱和人民健康的守護者。醫(yī)護服務考試是選拔人才、保障醫(yī)療質(zhì)量的一項重要手段。作為考生，我有幸參加了這項考試，并在其中獲得了很多有益的經(jīng)驗和認識。在這篇文章中，我將分享一些自己的心得體會，希望能夠?qū)ζ渌忌峁┮恍椭蛦⑹尽?BR> 第二段：對答題技巧的認識和體會
在醫(yī)護服務考試中，題目多樣，題型繁多。要想取得好的成績，首先要對各種題型有充分的了解和準備。通過做大量的模擬題和歷年試題，我們可以熟悉各種題型的特點和解題思路，提高我們的答題技巧。另外，考生要學會合理分配時間，不要在某個題目上花費過多的時間，而忽略了其他題目。
第三段：對知識準備和專業(yè)素養(yǎng)的重視
醫(yī)護服務考試要求考生有扎實的醫(yī)學知識和過硬的專業(yè)技能。因此，我們要認真復習各科的基礎知識，了解最新的醫(yī)學研究進展和臨床技術，做到既寬而又深。同時，我們還要注重培養(yǎng)自己的專業(yè)素養(yǎng)，學會與人溝通、協(xié)作，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和專業(yè)操守。只有掌握了這些基本要素，才能在考試中有所作為，并在未來的醫(yī)護工作中取得更好的成績。
第四段：對答題心態(tài)和應試方法的思考
除了知識準備和專業(yè)素養(yǎng)，心態(tài)和方法在醫(yī)護服務考試中同樣非常重要?？忌３至己玫男膽B(tài)，不要過于緊張，不要被一道題或一個難題打倒。同時，要注重合理的備考方法，掌握答題技巧，善于分析和理解題目。有時候，題目中的關鍵信息可能隱藏在題目背后，需要我們追求深層次的理解。在備考過程中，我們要多加思考和總結(jié)，不斷提升自己的解題能力和思維水平。
第五段：對醫(yī)護服務考試的意義和啟示
醫(yī)護服務考試是選拔人才、保障醫(yī)療質(zhì)量的重要手段。通過參加這項考試，我深刻地意識到醫(yī)護服務工作的重要性和責任感。作為一名醫(yī)護人員，我們需要不斷學習和成長，提高自己的專業(yè)水平和素養(yǎng)。同時，我們還需要保持謙虛和責任心，尊重患者的權益，充分發(fā)揮自己的專業(yè)知識和技能，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。只有這樣，我們才能真正成為社會所需要的合格醫(yī)護人員，為人民健康事業(yè)做出貢獻。
總結(jié)：
醫(yī)護服務考生心得體會包括對答題技巧、知識準備、專業(yè)素養(yǎng)、答題心態(tài)和應試方法的思考，以及對醫(yī)護服務考試的意義和啟示的總結(jié)。通過參加醫(yī)護服務考試，我們不僅可以提高自己的醫(yī)學知識和技能，更能夠培養(yǎng)自己的專業(yè)道德和職業(yè)操守。希望我的經(jīng)驗和體會能夠?qū)ζ渌忌鸬揭欢ǖ闹笇Ш蛦⑹咀饔?，并最終幫助他們獲得好的成績，成為優(yōu)秀的醫(yī)護人員。
醫(yī)護服務心得體會篇七
作為一名從事醫(yī)護服務崗的人員，我深深地感受到了自己的職責和使命。這個崗位不僅需要具備專業(yè)的醫(yī)學知識和技能，更需要有高度的責任感和關懷之心。在長期的工作中，我逐漸領悟到了一些心得體會，希望能與大家分享。
第二段：專業(yè)知識與技能的重要性
作為醫(yī)護服務崗，首先要具備扎實的專業(yè)知識和技能。只有不斷學習和更新自己的知識，才能為患者提供更好的服務。同時，要積極參加專業(yè)培訓和學術交流，提高自己的技能水平。這不僅可以增加我們在日常工作中的應對能力，還能提高我們的責任感和使命感。
第三段：溫暖關懷的重要性
在與患者接觸的過程中，我們不能僅僅只關注他們的疾病，更要關注他們的心理健康。溫暖關懷是我們的職責，也是我們的使命。我們應該細致入微地傾聽患者的痛苦和困惑，給予他們安慰和支持。用溫暖的言語和微笑來化解患者的緊張和恐懼，讓他們感受到我們的關懷和愛心。
第四段：團隊合作的重要性
醫(yī)療工作是一個團隊的合作過程，每一個環(huán)節(jié)都必須互相配合和支持。作為醫(yī)護服務崗，我們要積極主動地與其他職業(yè)團隊成員進行溝通和協(xié)作，共同為患者提供全面的護理服務。在團隊合作中，要學會傾聽和尊重他人的意見，理解和包容他人的不足，共同為患者的健康貢獻自己的力量。
第五段：職業(yè)成長與自我反思
在從事醫(yī)護服務崗的過程中，我深深地認識到自己的不足之處。面對患者的每一個需求和困惑，我必須保持冷靜和理性，不能被情緒所左右。我還需要不斷學習和提高自己的專業(yè)知識和技能，才能為患者提供更好的醫(yī)療服務。和患者的溝通是一項重要的工作，我也要多加練習和提高自己的表達能力和理解能力。
結(jié)尾：
作為一名從事醫(yī)護服務崗的人員，我深深體會到了這個崗位的責任和使命。通過不斷學習和提高自己的專業(yè)知識和技能，通過溫暖關懷和團隊合作，我相信我會成為一名優(yōu)秀的醫(yī)護人員，為更多的患者提供更好的醫(yī)療服務。
醫(yī)護服務心得體會篇八
醫(yī)護服務是醫(yī)院的重要組成部分，也是病患在就醫(yī)過程中直接接觸的人員。作為醫(yī)護人員，我有幸參與了多年的醫(yī)護服務工作，并積累了一些寶貴的心得體會。在這篇文章中，我將分享我對醫(yī)護服務的一些看法和體會。
首先，作為一名醫(yī)護人員，首要的職責是對患者負責。在醫(yī)護服務過程中，我們應該時刻以患者為中心，全心全意地為患者提供最好的醫(yī)療服務。在接觸患者時，我們要以友好的態(tài)度對待患者，給予他們關心和安慰，讓他們感受到我們的關愛和關懷。同時，我們要尊重患者的權益，保護他們的隱私和尊嚴，確保他們的利益得到最大程度的保障。
其次，溝通是醫(yī)護服務中至關重要的一環(huán)。良好的溝通能夠幫助醫(yī)護人員與患者建立信任關系，有效地傳遞醫(yī)療信息，提高治療的效果。在與患者交流時，我們要用簡單明了的語言解釋醫(yī)學術語，讓患者能夠理解和接受。同時，我們還要傾聽患者的意見和需求，及時解答他們的疑問，以使患者能夠主動參與治療過程，增強治療的合作性。
另外，及時有效的協(xié)調(diào)工作也是醫(yī)護服務的關鍵。醫(yī)院的醫(yī)療工作需要各個科室之間的協(xié)調(diào)配合，才能保證患者得到最好的治療。作為醫(yī)護人員，我們要積極主動地與其他科室的醫(yī)護人員進行溝通和協(xié)調(diào)，及時了解患者的病情變化，共同制定適合患者的治療方案。同時，我們還應該在醫(yī)護團隊中發(fā)揮自己的作用，與其他成員共同承擔責任，實現(xiàn)協(xié)作互助的工作環(huán)境。
此外，持續(xù)學習是醫(yī)護服務不可或缺的一部分。醫(yī)學知識不斷更新，隨著科技的發(fā)展，新的診斷和治療方法不斷涌現(xiàn)。作為醫(yī)護人員，我們要不斷學習新的知識，提高自己的專業(yè)水平，以便能更好地為患者服務。通過參加學術會議、培訓班和醫(yī)學研究活動，我們可以了解最新的疾病預防和治療方法，不斷提升自己的技能和能力。
最后，醫(yī)護服務是一項良心工作。作為醫(yī)護人員，我們需要具備高度的責任心和職業(yè)道德。在工作中，我們要嚴格遵守職業(yè)操守，尊重患者的知情權和選擇權，不斷提升自己的素養(yǎng)和修養(yǎng)，以提供更加專業(yè)、安全和有效的醫(yī)療服務。
在醫(yī)護服務的長期實踐中，我深刻體會到了醫(yī)護人員的責任和使命感。只有將患者的需求放在第一位，積極主動地與患者溝通和協(xié)調(diào)，不斷學習和提高自己的專業(yè)水平，才能更好地為患者服務。希望我們每一位醫(yī)護人員都能夠以專業(yè)和責任心，為更多的患者提供更好的醫(yī)療服務。
醫(yī)護服務心得體會篇九
醫(yī)護人員微笑服務是醫(yī)療工作中極為重要的一環(huán)。微笑是人類最簡單、最直接、最溫暖的表達方式之一，因此在醫(yī)療過程中，醫(yī)護人員應該始終保持微笑，積極向患者傳遞溫暖和希望。這種微笑服務不僅可以讓患者感到舒適和安慰，還能有效促進患者和醫(yī)護之間的溝通和信任，從而提高醫(yī)療質(zhì)量和效果。
第二段：表達微笑服務的重要性并探討原因
微笑服務的重要性不言而喻，因為它可以緩解患者的緊張和恐懼情緒，給予患者心理安慰。在醫(yī)院內(nèi)，許多患者和家屬都備受壓力和焦慮的困擾，因此醫(yī)護人員的微笑服務可以幫助他們減輕這些負面情緒。同時，微笑也能夠傳遞醫(yī)護人員的友善和關懷，讓患者感受到醫(yī)療團隊的關懷與專業(yè)，增強患者對醫(yī)護人員的信任和合作意愿。
第三段：分享微笑服務的體驗和效果
作為一名醫(yī)護人員，我親身體會到微笑服務的重要性和效果。每次面對患者，我都會積極維持微笑，并盡量展現(xiàn)出親切的態(tài)度。曾經(jīng)有一位患者因為身體不適而心情煩躁，但當我維持微笑并用溫柔的語氣詢問她的情況時，她的情緒漸漸平靜下來，并愿意與我進行進一步的溝通。她告訴我，我的微笑和關懷讓她感到非常安心和放心，這對她的治療和康復有著積極的影響。
第四段：談論微笑服務的挑戰(zhàn)和應對策略
盡管微笑服務對醫(yī)護人員來說非常重要，但在實際工作中也面臨一些挑戰(zhàn)。例如，工作壓力大、時間緊迫等原因可能使醫(yī)護人員難以保持微笑。在這種情況下，可以通過簡單的呼吸練習來放松身心，并提醒自己要保持微笑。此外，與同事共同分享微笑服務的重要性和體會，也可以共同努力互相鼓勵。最重要的是，明確知道微笑服務的意義和影響，努力讓自己保持積極的心態(tài)，將微笑服務作為自己的工作習慣的一部分。
第五段：總結(jié)并呼吁醫(yī)護人員重視微笑服務
醫(yī)護人員微笑服務是醫(yī)療工作中不可或缺的一環(huán)。通過微笑服務，醫(yī)護人員能夠給予患者更多的關愛和關懷，有效緩解患者的緊張情緒，增強醫(yī)患之間的信任和合作。同時，醫(yī)護人員也需要面對微笑服務的挑戰(zhàn)，并采取相應的應對策略。以微笑服務為出發(fā)點，通過良好的溝通和關懷，醫(yī)護人員可以提供更加貼心和有效的醫(yī)療服務，為患者帶來更多的希望和溫暖，讓他們真正感受到“微笑是最好的藥物”。因此，希望每位醫(yī)護人員都能夠認識到微笑服務的重要性，并將其融入到自己的工作中，為醫(yī)療事業(yè)做出更大的貢獻。
醫(yī)護服務心得體會篇十
應該認定這個永遠不變的定位。突破自己，努力的追求更好。學到來活到老，當自己有著那么小小的成績的時候，不用說是什么大成就，就算是科室與病人和睦的相處，能為科室出點力，都會讓自己感覺到成果感，享受著自己成果得那一瞬間，心里是沒好的因為我付出了努力，得到回報，而我卻不能只看就眼前的這小小的光芒，要奉獻著，直到永遠。
踏進了第二醫(yī)院的大門說明了未來已經(jīng)慢慢開啟了門。從那天起。這讓我懂得了很多以前在書上學不到東西，開始了第二醫(yī)院的培訓。有院領導的親身經(jīng)歷和他所看所聞。明白了什么事溝通。并獲得理解的過程，溝通就是人們互動過程中通過某種途徑將一定的信息從發(fā)送者傳送給接收者。雙方互動的過程。
作為一名護理人員。而許多的醫(yī)護人員只會一味的認為是患者的脾氣不好，崗前培訓與患者溝通是一件非常重要的事情。而在與病人溝通的`時候經(jīng)常很容易出現(xiàn)很多的摩擦。而沒有真正的找出原因，其實原因有很多：
1、經(jīng)濟大環(huán)境改變的醫(yī)患觀念的抵觸。
2、護理人員對醫(yī)患溝通的不重視和不恰當?shù)谋硎?。比方：語言表達不妥當。交代預后部客觀。
3、患者對醫(yī)療行為的誤解。
4、缺乏制度障礙。
5、醫(yī)學教育理論的落后。
作為一名合格的醫(yī)護人員。掌握語言的藝術性，應該要保持熱情的態(tài)度。學會傾聽患者的述說，重視非語言的溝通，善于換位思考，不要一味的只想到完成自己的工作，當你發(fā)現(xiàn)患者的心情不好時，知道自己沒辦發(fā)協(xié)助解決的時候，可以認真的傾聽患者的述說，適當?shù)臅r候可以拍拍患者的肩膀等，這樣患者會認為你很重視他有設身處地的為他著想。
不是敷衍了事。偶爾。學會容納，還要學會贊美。應該要判斷患者在想什么，這樣我才干更好的融入病人的心理，更好的解病人，才干和病人堅持良好的關心，能讓病人感覺到對他友好。還要學會一些特殊的溝通技巧，應該要用好的心情來感染患者，學會在溝通中的感情輸入，當患者在生病心情不好的時候，崗前培訓看到還對他板著一張臉的時候，患者的心情會更加的難受，而你用好的心情來感染他讓他心情愉悅，加入更多的感情在里面，患者會認為我友好的理解的這會試溝通中會減少很多不必要的摩擦。
要記住患者的姓名，雖然我沒辦發(fā)在一時間都記住，但是要把能記住的記在心里，不要只是會一味的喊幾床，這會讓病人感覺的自己好像是被忽略的一員，當你叫不出名字的時候，還可以用“伯伯”奶奶”爺爺”叔叔”等來代替，這會使患者感到被重視。
還應該要學會尊重。學會控制情緒，學會與家屬溝通。學會提問，學會緘默，面對患者，應該尊重他有什么事情的時候為了應該要和家屬溝通，而不只和患者說有關的病情，家屬也是有權知道患者的病情情況的有時候，與患者家屬的溝通，患者家屬在必要的時候可以協(xié)助我勸解患者。當我和患者交談的時候，醫(yī)護人員要請對方坐下，諾對方不坐，要站著與之交談，堅持一患者的平視水平，不要說，患者不坐，自己坐在那講著自己的長篇闊論。接電話也應該要及時，鈴響三2左右拿起電話最為適宜。因特殊原因，鈴響過久才接電話，必需在通話前向發(fā)話人表示歉意。應對謙和：拿起話筒首先要問好然后自報家門，通話時不論何種情況都要聚精會神地接聽。對發(fā)話人的態(tài)度要謙恭友好。通話終止時不要忘記向通話人說“再見”。
幾天的課程上。終生學習，印象最深的又一句話：永不變的定位：追求卓越。享受成績，奉獻永遠。
醫(yī)護服務心得體會篇十一
近年來，隨著社會的進步和人們健康觀念的提高，醫(yī)護服務在社會中發(fā)揮著越來越重要的作用。作為醫(yī)護人員，我從事這項神圣的職業(yè)已有多年，積累了一些寶貴的心得體會。在下面的文章中，我將分享一些關于醫(yī)護服務的見解和經(jīng)驗，希望對讀者有所啟發(fā)。
段落一：心態(tài)決定一切
在醫(yī)護服務中，保持良好的心態(tài)非常重要。治病救人是一項高度負責的工作，而很多時候，病人和家屬的情緒都很不穩(wěn)定。作為醫(yī)護人員，我們不能受到情緒的影響，要時刻保持冷靜和耐心。只有心態(tài)平和、專注工作，才能做到更好地服務于病人。
段落二：尊重和信任
在醫(yī)護服務中，尊重和信任是必不可少的。每個人都應該被尊重，并且信任他們可以獲得最好的醫(yī)療幫助。對于病人來說，與醫(yī)護人員建立良好的信任關系是非常重要的。我們需要認真傾聽他們的需求，尊重他們的個人選擇，并提供最專業(yè)和負責的醫(yī)療建議。只有通過建立信任，我們才能與病人合作，共同達到更好的治療效果。
段落三：溝通的重要性
良好的溝通是醫(yī)護服務中不可或缺的。通過與病人和家屬的溝通，可以更好地了解他們的需求和關切，從而為其提供更好的醫(yī)療服務。作為醫(yī)護人員，我們需要用親切的語言來解釋、告知病情和治療方案，讓病人和家屬能夠理解并配合我們的工作。同時，我們也需要傾聽他們的意見和反饋，持續(xù)改進提高我們的服務質(zhì)量。
段落四：注重細節(jié)
在醫(yī)護服務中，細節(jié)決定成敗。每個環(huán)節(jié)都需要我們的細心和耐心，從病人入院到診斷、治療和康復，我們都要全力以赴。細心的護理可以為病人帶來更多的舒適感，及時的關懷和照顧可以給病人信心和勇氣。此外，我們還需要不斷學習和更新知識，緊跟科技發(fā)展和醫(yī)學進步，以提供更精確、安全和有效的醫(yī)療服務。
段落五：團隊合作
在醫(yī)護服務中，團隊合作是極其重要的。一個團隊的力量要大于一個人的能力。作為醫(yī)護人員，我們需要和其他醫(yī)生、護士、技師等密切合作，相互配合，共同為病人提供綜合性的醫(yī)療服務。良好的團隊合作可以提高工作效率，減少錯誤和風險。此外，團隊合作也可以帶給我們更多的支持和動力，讓我們在工作中感到更加充實和滿足。
總結(jié)：
醫(yī)護服務是一項充滿挑戰(zhàn)和責任的工作。通過保持良好的心態(tài)、尊重與信任、良好的溝通、注重細節(jié)和團隊合作，我們可以為病人提供更好的醫(yī)療服務。同時，作為醫(yī)護人員，我們也要不斷進步和學習，不斷提高自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為病人的健康貢獻自己的力量。
醫(yī)護服務心得體會篇十二
暑假，我舍棄了陪伴家人和朋友的時間，決定在酒店打工，體驗當服務員的工作。
服務員就是一個細致的職業(yè)，它需要的最重要的素質(zhì)就是細心。只有細心，才能通過顧客的舉止，眼神及時并提想顧客所需，服務周到，”讓客人滿意“就是當好服務員的宗旨。
酒店就是一個小社會，就是社會生活的縮影。來自四面八方，不同身份，秉性，年齡的顧客都匯聚于此。因此，當服務員很鍛煉在司機的細心，耐心，心理承受力，言行舉止的規(guī)范與禮節(jié)等。在為期不到一個月的時間里我覺得又進行了生命中一次小小的旅行，在這個小社會里，我看到了家人團聚的幸福，看到了人情的冷暖，看到了友誼的長久與永恒，看到了成長的幸福。在這里，我也交到了很多朋友，也學到了很多，懂得了不少。因此，我十分珍惜這次旅行，第一次酒店工作經(jīng)歷也讓我難忘。
要尊重，要自信，要堅持自我，這些都源自于清楚的自我認知。尊重就是人與人之間相處的前提。原來以為“尊重別人就就是尊重自己”只就是書本上簡單易懂的道理罷了。但說著容易做起來難。但這一個月后，我經(jīng)歷過不被尊重，也看到過別人不被尊重，才明白＂尊重＂兩個字在生活中就是如此重要。我深深地記著經(jīng)理講的一句話“不論就是哪位客人，即使他只就是進來吃一碗面，我們都必須給他們最好的服務?！?BR> 記得一天夜里，已經(jīng)就是晚上十點鐘了，酒店來了幾位客人，大家忙碌了一天都累了，沒有注意到他們的到來，連碗筷都忘記準備。接受老板的.批評后，碗筷都上齊了，菜也逐一上著。盡管客人都十分理解我們，一個勁地說“沒關系，孩子們也累了”但我內(nèi)心深處卻感到一絲愧疚。假如有一天，我在世界的某個角落漂泊，也就是這樣的夜晚，我風塵仆仆，饑寒交迫，進入一個餐館，就是否還有人記得給我服務？也許我會熱淚盈眶吧。
每個人都就是值得我們?nèi)プ鹬氐?，尊重別人就就是尊重自己，無論貧窮還就是富有，無論位高權重還就是身份卑微，每一份勞動都值得尊重，每個人都渴望被尊重。尊重每一位顧客，認真地去服務她們，看到她他們滿意的笑容，我心中才會有一絲欣慰。固然，也會有難纏的顧客，我也試著去包容他們，耐心地去解決他們的問題，在這個過程中，我成長著?！昂＜{百川，有容乃大”，當我們將心比心的時候，就彼此理解了，也就學會了包容。
要微笑，要真誠，世界就會向你微笑，敞開它最真的懷抱。微笑與謙和已經(jīng)成為我性格中的一部分。有人問我：”為什么總看見你笑著？”我說“微笑就是最美的語言。”相信烏云總就是暫時的，總有方法能化解矛盾與困難，我相信自己足夠強大，可以解決它。朋友也許就就是生命中陪你走過一段旅程的人，也許很多人只就是擦肩而過，但我常常感恩他們，感謝他們的陪伴，讓我感到了生活快樂與幸福，走出了困境，排解了寂寞，學到了很多。因此，我總就是微笑著面對一切，真誠地對待每一位朋友，珍惜彼此的緣分與感情。
盡管一個月很忙碌，身體也很累。但回想過去，無論就是苦就是累就是甜，我都只就是莞爾一笑，只想把它藏在心里，把它當做生命中一次旅行，一次奇遇，一次體驗。
生命就是一次旅行，也就是一次奇遇，在行走中邂逅美麗的風景，就是驚亦喜，觀望著不同的人在我生命中往來穿梭，偶爾在陽光下微笑。
醫(yī)護服務心得體會篇十三
優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務。柜臺作為我們工行面對客戶的直接窗口代表著整個工行的管理水平和形象，因此做好柜面文明服務顯得尤為重要。在參觀了xxx的文明服務后，我對于如何做好文明服務主要有以下幾點體會：
第一、堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。發(fā)揚樂于助人、無私奉獻以及“柜臺有限，服務無限”的服務精神。
第二、堅持“手相迎，笑相問”的服務方法。友善的手勢和美麗的`微笑，是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情和方法。微笑而真誠地接待每一位客戶是我們每一位員工必須要履行的職責，也只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
第三、堅持耐心、細心、真心地服務態(tài)度。作為柜員，我們每天會遇到各式各樣的客戶，伴隨著各式各樣的問題，也會有各式各樣復雜的情況。當客戶有什么地方不明白的時候，我們應該耐心為其講解。特別是一些上了年紀的老人，對于業(yè)務也不了解，我們更應該耐心地給他們講解，讓他們明白。切不可因為客戶的一些要求而變得不耐煩。耐心、細心、真心是拉近與客戶距離的好辦法。
優(yōu)質(zhì)文明服務不僅僅是“微笑服務”、“站立服務”，它更是一種性格的培養(yǎng)，思想的提升，它是發(fā)自內(nèi)心的一種真誠。真誠與客戶交流，熱心幫助客戶，用積極的心態(tài)去打動客戶，只有這樣，我們才能留住客戶的心，才能真正留住效益。
醫(yī)護服務心得體會篇十四
我是高二（4）班的一名普通班干部，平日里的我喜歡幫助同學解決問題，在班內(nèi)工作上也是認真負責。每當我在幫助他人之后，我都會有一種充實感和滿足感。在豐富多彩的暑假里，沒有機會去幫助同學，我就會選擇到社區(qū)或者學校里充當志愿者，并且以此為樂。
最近一次的志愿者服務是在今年暑假里，我在鎮(zhèn)上圖書館中做志愿者。作為一個圖書館志愿者，最重要的就是在工作過程中需要愛心、耐心和恒心。也許有人認為這份工作太過簡單，其實在志愿者的工作過程中，也有許多困難，例如：在巡架和整理書籍的時候，會找不到一些生疏的書籍編號、有時讀者們會問一些書籍的擺放位置等等。這些都需要我們志愿者對圖書館的進一步認識和了解。而在工作過程中，我有時也會碰到志同道合之人，他們都是一些大學生。而我在他們面前我的閱歷相對較少，他們都會熱心的幫助我，共同完成工作。我每次等工作結(jié)束都會和他們交流心得，分享一天的快樂。
我有許多同學對志愿者服務并不感興趣，認為這項工作無聊，浪費時間，但我不認同，在工作的過程中，我們志愿者心中最大的感觸就是，熱心幫助別人的感覺真好，雖然有時會有些累，但是為了別人付出，看到別人滿意的笑容很值得。我們用自己的青春、活力來感染和幫助別人，我總覺得這樣很光榮，我相信還會有更多的人加入我們志愿者的隊伍，和我們一樣開心的笑，一樣用自己的人生去幫助他人。社會也需要志愿者來加強人們的社會責任感，來發(fā)揚人文精神。我相信當人們看到跟多具有奉獻精神，服務主動熱情，禮貌待人，一切言行于公心的志愿者時，也會投入志愿者的隊伍中。
我作為一名光榮的志愿者。志愿者的奉獻，得到的是非常純潔的情感；我也想告訴全社會的人我是志愿者，我很幸運，也很自豪。我期望，志愿精神能夠在全社會發(fā)揚光大。
志愿者服務的心得體會4月xx日，是我們做沙排志愿者的第一天，可惜天空不作美，海風之中夾著些許雨滴。我本以為今天不會有比賽，可不曾想比賽會如期進行。我們穿著校服上場了，但在猛烈的海風中，我們還是感到寒冷。
第一場比賽的時候，我并沒有上場，看著同伴們手忙腳亂地傳遞著球，不禁擔心自己是否能勝任這份工作。
第一場比賽結(jié)束了，看著同伴們氣喘吁吁地走出來，既激動又緊張。我忐忑地上了場。賽前練習階段，第一次接到球的我有些發(fā)懵，一時間忘記要把球傳給誰。直到運動員拍手示意要球時，才兩手一拋，運動員接到球后笑著說了聲“thanks。”心中的恐懼頓時消失，取而代之的.是受到鼓勵后的自信。
比賽開始了，我鎮(zhèn)定地站在場地的中間，我的工作就是在裁判員吹哨之前把球傳給兩旁的兩個同伴。比賽期間，我的神經(jīng)一直緊繃著，不敢開小差，直到比賽結(jié)束才喘了一口氣。我對撿球員的這份工作感到十分新奇，一場接一場地干，不愿休息。第一天結(jié)束了，卻不感覺到勞累。
5月1日和2日是最辛苦的兩天，早上6點從學校出發(fā)，晚上7點才回家，主賽場的比賽一場接著一場地進行，我們根本就沒有休息的時間，甚至連吃飯都得等到有人來替換才能去吃?；丶业臅r候，手連抬起來的力氣都沒有。
5月5日，是我們做志愿者的最后一天了，這天只有4場比賽。下午4點，決賽結(jié)束了，我們最后一次以撿球員的身份進入主賽場看完頒獎儀式，回望這個我們播撒希望，留下汗水，收獲成長的地方，眼前像放電影似的記起這一個星期以來的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)對這個地方非常不舍，在金校長的催促下才依依不舍地離開。
雖然這次的做沙排志愿者的生活只有短短一個星期的時間，但我相信：這次的體驗會深深地烙印在我的腦海里。
醫(yī)護服務心得體會篇十五
20xx年5月3日，帶著期盼，帶著國家稅務總局和云南省地方稅務局領導的關心和希望，我們一行50人來到了湖南省稅務干部專科學校開始了為期20天的“智力援西”項目納稅服務骨干培訓班的學習。這次次培訓，既是提升業(yè)務素質(zhì)，豐富稅收知識，也是領導對我們的關心和看重，也是對我們基層一線納稅服務的殷切期盼。
湖南省稅務干部?？茖W校是我國稅務工作者向往的知識殿堂，是稅收學術研究前沿陣地，也是我心中一個美好而遙遠的夢。當端坐于安靜的課堂，與來自全省地稅系統(tǒng)納稅服務一線的50名業(yè)務骨干相識，聆聽師尊的教誨時，我感動于組織的培養(yǎng)和領導的關懷，又感悟于圓夢的快樂和人生的收獲。
精彩的授課讓我頓悟。本次培訓包括了《稅收博弈與納稅遵從》、《納稅服務理論》、《納稅服務視角下的稅收執(zhí)法》、《12366熱線的基本知識》、《國外納稅服務知識介紹》等二十多門課程，幾乎涉獵了國內(nèi)外納稅服務方方面面的內(nèi)容。老師們生動有趣的講解，案例分析與答疑解惑充分結(jié)合，講臺與課堂積極互動，腦海里深深烙印下鮮活的知識。在學習期間，我們每堂課都是滿勤，認真聽課、做筆記。下課以后，又到學院圖書館、電子閱覽室和稅務書店閱讀和購買了課外書籍及相關理論報刊，及時更新自己的知識結(jié)構(gòu)。最為讓人感動的是，學校在安排好我們食宿學行的同時，在每個宿舍配備了電腦，便于大家進行交流學習。
大家把平時工作中遇到的難點、熱點問題帶進課堂，經(jīng)過老師的講解，課堂互動，豁然開朗。通過培訓，大家感覺自己站得更高了、看得更遠了。在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認識，豐富了理論知識，拓寬了思維方式，對以后的稅收業(yè)務工作起到了很好的推動作用。
美麗的校園讓我沉醉。雖已過煙花三月，盛夏初秋的校園卻風情無限。風景如畫的長沙構(gòu)成稅院一道亮麗的風景線，漫步其間，花香四溢，綠樹成蔭，詩情畫意，倍感寧靜。校園的美是如此獨特，如此絢麗。而“求實、精業(yè)、勤廉、篤行”的校訓和濃厚的文化氛圍，讓我感到責任和使命不再空泛，有許多理由催人奮進。作為一名地稅納稅服務一線的干部，得到組織的信任和培養(yǎng)，一定要把“本事”用在服務經(jīng)濟建設上，用在稅收工作創(chuàng)新實踐上，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到稅收工作中，努力開創(chuàng)基層稅收業(yè)務工作新篇章。
衷心感謝領導和組織給予的寶貴機會，感謝學校的辛勤付出，感謝班主任老師的熱情關懷，讓我重溫了做學生的幸福。本次學習，不僅是一次美好的圓夢之旅，一段足以讓人銘記的人生經(jīng)歷，更是一次人生境界升華的起點。本次培訓的所得、所感、所思，無疑將會影響我的工作、我的學習甚至我的人生。
醫(yī)護服務心得體會篇十六
五月八日，黃岡市農(nóng)村信用社2015年第一期優(yōu)質(zhì)服務培訓班正式開班，我有幸成為九十八名受訓員工當中的一名。通過聆聽張曉紅老師的講課，我對優(yōu)質(zhì)服務有了更深層次的認識。以前認為“只要對客戶微笑，認真辦理業(yè)務”就算是優(yōu)質(zhì)服務了，現(xiàn)在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務，還遠遠達不到優(yōu)質(zhì)服務的標準。
張曉紅老師說：“服務有四種境界，達到并超越客戶的期待只能算是基本服務，更進一步的還有滿意的服務，超值的服務，以及難忘的服務?！倍鴥?yōu)質(zhì)服務的水準線在哪里呢?在滿意的服務與超值的服務之間，只有做到了超值的服務才能算是進入了優(yōu)質(zhì)服務的殿堂。銀行業(yè)的服務從以存折為主的1g時代起步，花了十多年的時間才進入到以銀行卡為代表的2g時代，卻是以飛一般的速度迅速進入到以服務競爭為核心的3g時代。目前市場上金融業(yè)服務趨同性日趨顯著，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設施、微笑加站立服務，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)從業(yè)人員的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務和扎實的專業(yè)技能從眾多銀行機構(gòu)中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益。可見為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，是我們信用社發(fā)展的內(nèi)在需要。為信用社培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)服務人才，是我們的立社之本。
做好了服務就是切實做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務心理，不要認為為別人服務是一件低下的事。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務，重要的是學會感恩，對客戶心存感激，對單位心存感激，對生活心存感激。有了良好的服務心理，我們才會有完美的工作態(tài)度。對待客戶主動熱情、細致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。當客戶在辦理具體的業(yè)務時，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準，縮短客戶等待的時間，讓他們感受到我們對業(yè)務的熟悉程度，提升他心中對我們的信任感。當客戶希望我們?yōu)樗峁├碡斀ㄗh時，我們能根據(jù)客戶的實際情況、實際需求、經(jīng)濟能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓客戶感受到關心和尊重。做到這些，我們就能實實在在的把基本服務提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實實在在的為信用社的發(fā)展貢獻一份力量。
篇一：優(yōu)質(zhì)服務心得體會
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。
篇二：
什么是優(yōu)質(zhì)服務？本次的業(yè)務學習給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：
一、努力完善美好的教師形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國心理學家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務，服務始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知。可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
二、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們：教室里少不了有大聲的斥責，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事？”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應該認識到自己肩負的重任，時刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費范文！教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書本學習，多向老教師請教。
當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
后的每一天。
篇三：
云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充滿生機和希望的時節(jié)，為了積極響應醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的活動要求，在“5.12”護士節(jié)紀念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”動員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的責任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據(jù)本科室的特點，在護士長的帶領下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調(diào)整崗位職責，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理責任到人。責任護士主要完成基礎護理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理；治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對基礎護理內(nèi)容進一步細化，對分級護理的基礎護理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎上，強調(diào)護理小組之間的協(xié)作精神。
（2）在進餐前，各位護士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進餐情況；在臨睡前，了解患者的.心理情況，對睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導護理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對于生活自理能力差的患者要給予重點護理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫-衣、蓋被等通過明確職責、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎護理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動，連聲向護士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者非常感動如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實踐著“優(yōu)質(zhì)護理服務”的貼心工程。
護士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護士幫忙，只需打個電話就行?！眱蓚€多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質(zhì)量也是一流的?！边@段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務的新形象！
優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
篇四：
從優(yōu)質(zhì)服務開展以來，很多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個人也為其自己對優(yōu)質(zhì)服務的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強溝通是共建和諧醫(yī)患關系的重要內(nèi)容之一，因為溝通是架起醫(yī)患關系的橋梁，作為醫(yī)護人員應主動營造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔風險的醫(yī)療氛圍。
首先，要建立醫(yī)患信任關系。盡管醫(yī)患關系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因為種種原因，不能滿足患者對多元化醫(yī)療服務的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導是醫(yī)護人員，只要我們切實轉(zhuǎn)變服務意識，做到認真診療、合理用藥，幫助患者早日康復，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。
其次，醫(yī)務人員須與患者真誠溝通，。因醫(yī)務人員不愿與患者溝通，或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關系，應從規(guī)范我們的行為入手，強化醫(yī)務人員的溝通意識，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時，多說一些安慰、解釋、鼓勵的話，就可以收到良好的效果。
第三，醫(yī)務人員的責任意識要通過細節(jié)服務來體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務人員對工作忙累不應有任何抱怨。因此，應強化醫(yī)務人員的責任意識和服務意識并要從點滴做起。
6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導入培訓班，我受益匪淺。看似平凡而普通的柜臺業(yè)務，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值，現(xiàn)就服務談談自身的感受。
首先，我們要在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應變，機械地重復淺顯的服務流程往往在不知不覺中導致客戶的流失。要細心的記住來我行辦業(yè)務的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識別。從細節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細節(jié)，盡量為每一位客戶提供差別化的服務，往往溫馨的人性化服務就是體現(xiàn)在服務的每一個細節(jié)之中。處事機智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感，要通過自身的服務感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團隊良好的服務氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。 其次，做好優(yōu)質(zhì)服務必須深刻領會服務的內(nèi)涵。服務既是一門語言藝術，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務理念，關鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務工作就沒有做不好的。
最后， 服務需要注重細節(jié)。一位管理學大師曾經(jīng)說過，“現(xiàn)在的競爭，就是細節(jié)的競爭?！奔毠?jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務在大的方面差別不大，差別往往在細節(jié)里，成也細節(jié)，敗也細節(jié)。一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確，細節(jié)就是我們服務的細枝末節(jié)，就是我們服務過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務過程就是由這樣的一個個細節(jié)構(gòu)成的，任何一個細節(jié)出了問題都會使服務出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
通過這次學習，使我進一步了解了優(yōu)質(zhì)服務的深刻含義，我會把這次學到的知識靈活運用到實踐中去，爭做“優(yōu)質(zhì)服務文明”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責辦理好每一筆業(yè)務。
篇一：微笑服務心得體會
美學家認為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅強的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑，可以打動多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是艱難，微笑都應該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復一年，日復一日重復的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風格，微笑服務更是一種理念。
就從這一刻開始，當我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！
我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學會控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平，他人的微笑導致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢，但一定不會有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么，就從現(xiàn)在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
篇二：
隊”。面對司機，自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，我體會到了一些微笑服務的經(jīng)營法則。
一、微笑服務的作用
微笑服務可以使服務對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務對象以精神上、心理上的滿足。實踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
二、微笑要發(fā)自內(nèi)心
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對服務對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。
三、微笑服務應當始終如一
微笑服務作為工作規(guī)范，應貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應該把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務，要把學到的微笑禮儀應用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動，從現(xiàn)在做起，從點滴做起，用微笑去服務過往司乘人員，把工作做得更好。
篇三：
微笑服務是從事高速公路等服務行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務意識不強，服務水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應，久而久之，司乘甚至會產(chǎn)生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費員與收費員之間
意，充分顯示一個團隊的整體服務風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美好的印象？，微笑服務是每一位收費人員共有的名片。
請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。
篇四：
當世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有？”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
微笑服務同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊藏著商機。據(jù)報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務之重要。如果連起碼的微笑服務都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢？只有真心服務群眾，把群眾當成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務要效益，向服務要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務應該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢?！苯?jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽光。
醫(yī)護服務心得體會篇十七
第一段：引言（包括背景和重要性）
隨著社會的進步和人們生活水平的提高，人們對醫(yī)療服務的要求也越來越高。作為醫(yī)療行業(yè)的從業(yè)者，我從事醫(yī)護服務工作已有多年。在這個過程中，我積累了一些寶貴的心得體會。本文將分享我在醫(yī)護服務方面的體會和感悟，以期對相關從業(yè)人員有所啟示。
第二段：態(tài)度決定一切
醫(yī)護服務的核心是關懷患者，而關懷是一種態(tài)度。在醫(yī)護服務中，態(tài)度決定一切。在與患者交流中要表現(xiàn)出真誠和善意，用謙虛和耐心對待患者。尊重患者的意見和選擇，盡量滿足他們的需求。對于患者問題和疑慮要給予及時的回應和解答。通過積極的態(tài)度和真心的關懷，可以建立良好的醫(yī)患關系，為患者提供更好的醫(yī)療服務。
第三段：溝通是關鍵
在醫(yī)護服務中，良好的溝通是至關重要的?；颊邅淼结t(yī)院，通常都會面臨著各種痛苦和不安。在這個時候，醫(yī)護人員的言語和行為會直接影響患者的感受和信任。因此，醫(yī)護人員要善于溝通，用簡單易懂的語言向患者解釋病情和治療方案。同時，要傾聽患者的需求和感受，給予他們適當?shù)陌参亢椭С?。通過良好的溝通，可以增強患者的信任感，提高治療效果。
第四段：持續(xù)學習和自我提升
醫(yī)療行業(yè)一直在不斷發(fā)展和進步，新的醫(yī)療技術和治療手段層出不窮。作為醫(yī)護人員，要保持學習的狀態(tài)，不斷更新自己的知識和技能。在醫(yī)護服務中，我們要積極主動地學習新知識，掌握最新的醫(yī)療技術和治療方法。同時，要不斷反思和總結(jié)自己的經(jīng)驗，找出不足之處并加以改進。只有不斷學習和自我提升，才能更好地為患者提供貼心的醫(yī)療服務。
第五段：團隊合作的重要性
在醫(yī)療服務中，團隊合作是至關重要的。醫(yī)護人員要密切協(xié)作，共同服務于患者。在工作中，要相互信任、相互支持，共同完成醫(yī)療任務。各個環(huán)節(jié)的醫(yī)護人員要進行良好的溝通和協(xié)商，確保工作的順利進行。通過團隊合作，我們能夠充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，提高醫(yī)療服務的質(zhì)量和效率。同時，團隊合作也能夠減輕醫(yī)護人員的工作壓力，提高工作滿意度。
結(jié)尾段：總結(jié)和展望
醫(yī)護服務是一項重要的工作，它關系到患者的健康和幸福。通過對醫(yī)護服務的體會和感悟，我深刻地認識到醫(yī)護人員的態(tài)度和溝通能力對服務質(zhì)量的重要性。同時，不斷學習和自我提升，以及團隊合作也是提高醫(yī)療服務質(zhì)量的關鍵。希望通過我的分享，能夠?qū)︶t(yī)護人員有所啟發(fā)，提高他們的服務水平，為患者提供更好的醫(yī)療服務。
醫(yī)護服務心得體會篇十八
今天距離7月26日的服務與禮儀培訓已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準備，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導。原以為是枯燥乏味的業(yè)務學習，在專家老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，真實的案例、幽默風趣的語言，深深地感染了我，使我感觸頗深。
在商業(yè)銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。實習的這段時間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時間，有一位對我來說是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包著的，詢問后知道她是想把錢存一個定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務吧？”我很疑惑的點了點頭，大娘很肯定的笑笑說：“我這個錢就給你攬存吧” 。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動了我，真正應該做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務。
全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務，許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認識到，在銀行里，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓中有這樣一句話“服務態(tài)度是彌補服務過程不足之處的‘修復劑’”。在柜面工作中，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務手續(xù)相對比較繁瑣的時候，當然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。
所以我們提倡的令人信賴的服務質(zhì)量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個商行人所具備的習慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構(gòu)，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。
窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多?！皩τ诘|商行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
醫(yī)護服務心得體會篇十九
我一直想做一名志愿者，其實我參加志愿者就是希望能給社會帶來多一點的愛。很多時候，我們生活在現(xiàn)代社會總會覺得缺少了愛，缺少了被關懷。尤其是隨著人漸漸地長大，接觸到更多的人與事的時候，我們的思想就越來越復雜。同時我們會對這個社會越發(fā)不滿，覺得現(xiàn)代社會就是一個很虛偽的社會。但是其實我們每個人的心中都會有一份愛，是一種對弱勢群體的一種無名的愛。我相信憑著這心中的一份愛的種子，從我做起，從我們年輕人做起，我們可以讓自己，讓別人看到這個社會始終還是溫暖的。所以從這方面看，我覺得我們更應該讓更多的`年輕人加入我們其中。參加協(xié)會，我希望得到的只是一份體驗。
作為一個志愿者，在助人的同時，也是自助。在使其他生命活出色彩的同時，志愿者也可以從中得到思想上的升華，學會與人溝通，學會關愛他人，也更深刻地領會到生命的意義。而且，支援者的活動，也為我提供了一個接觸社會的機會，提供了一個鍛煉自己的機會。
5月17日上午，17級臨五3班同學前往千xx醫(yī)院，參與志愿服務，協(xié)助醫(yī)護人員為患者及家屬帶給幫忙指導。
早上7時50分，志愿服務成員們在千xx醫(yī)院急診處集合完畢。志愿隊隊長熊思思在一樓大廳內(nèi)為各位隊員分配任務，并親自帶領隊員們前往任務地點熟悉操作，理解醫(yī)護人員的指導。
8時左右，大家都在各自的崗位上開始了服務活動。有些隊員在b超部負責接納病人，為醫(yī)生遞交檢查單，有些隊員負責在自助掛號機處為前來就醫(yī)掛號的患者帶給指導和解決問題，有些人則在分診臺處，為前來問診的患者及患者家屬帶給相關問題的解答和指導按排號進行就診。
工作忙碌而辛苦，患者及患者家屬來到醫(yī)院，對醫(yī)院的狀況并不熟悉，操作流程也十分陌生，再加之對身體健康問題的看重，每一步都做得十分留意謹慎，于是，一個問題往往會被無數(shù)人重復提出，一個并不屬于自己領域的問題也會被患者問及，因為自己身上穿著醫(yī)生的隔離衣。每到這時，隊員們都會意識到自己身上的職責重大，在醫(yī)院工作，并不是僅僅做好自己的本責就夠了；當我們身上穿著這件隔離衣的時候，在患者及家屬心中，我們就是能夠幫忙他們的人。所以，任何狀況下，隊員們都會細心負責地盡全力去為患者們服務，不懂的地方及時詢問醫(yī)護人員。同時，醫(yī)護人員也認真負責地對隊員們進行關于醫(yī)務工作的講解，隊員們對于醫(yī)院內(nèi)的工作有了更加深刻的認識。
11時30分左右，醫(yī)護人員們進行了短暫的午休，隊員們也在一樓內(nèi)重新集合歸隊了。每一位隊員都在繁忙的志愿活動中學到了新的知識，也見識到了醫(yī)院工作的不易和艱辛。帶著疲憊和滿滿的收獲，臨五3班的志愿服務成員們踏上了歸途，心里充滿了對志愿服務的滿足感和對醫(yī)護人員的崇高的敬意。
醫(yī)護服務心得體會篇一
作為一名醫(yī)護服務崗的工作者，我有幸足以親身體會到這個職業(yè)的魅力和意義。在這個崗位上，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗，收獲了許多心靈的觸動。以下是我個人的心得體會，希望能與大家分享。
首先，醫(yī)護服務崗位的工作是一項艱巨而充滿挑戰(zhàn)的任務。不論是面對病患的痛苦還是家屬的焦慮，我們必須保持鎮(zhèn)定和專業(yè)。我們需要反復檢查病患的病歷，進行各項治療和護理工作，以確?；颊叩陌踩徒】?。這需要我們具備扎實的醫(yī)學知識和技能，并且要有能力在緊急情況下迅速做出正確的決策。在這樣的環(huán)境下，我們需要保持冷靜和耐心，并且時刻關注患者的需求和情緒。
其次，醫(yī)護服務崗位上的工作需要具備強大的溝通和協(xié)作能力。我們經(jīng)常需要與患者及其家屬進行交流，解答疑惑，提供安慰和支持，同時還需要與其他醫(yī)療人員合作，共同制定和實施治療方案。在這個過程中，我們必須善于傾聽和理解他人的需求，并且要用簡單明了的語言解釋復雜的醫(yī)學問題。我們要盡可能地減少患者和家屬的焦慮和擔憂，讓他們感受到我們的關懷和專業(yè)。
再次，醫(yī)護服務崗位上的工作需要具備高度的責任感和同理心。我們是患者和家屬最親密的伴侶，在他們最痛苦和無助的時刻給予安慰和溫暖。我們要時刻關注患者的病情和身體變化，并積極采取相應的治療措施。我們要以患者為中心，幫助他們恢復健康，并且要給予他們尊重和尊嚴。我們要以病情為導向，保證每項工作的質(zhì)量和安全。在這個過程中，我們常常要做出艱難的抉擇，但我們始終要以患者的利益為出發(fā)點。
最后，醫(yī)護服務崗位上的工作給我?guī)砹司薮蟮臐M足感和成就感。每一次成功的搶救，每一次患者康復出院的笑容，每一次家屬的感謝和肯定，都成為我前進的動力。自從從事這份工作以來，我學會了珍惜生命，珍惜健康，珍惜每一次與患者接觸的機會。我內(nèi)心深處懂得了愛和奉獻的真諦，我深深地明白了醫(yī)者的使命和擔當。我為能夠為患者和社會貢獻自己的力量而感到自豪，并且愿意將來繼續(xù)為醫(yī)護事業(yè)奮斗。
總之，醫(yī)護服務崗位的工作是一項具有艱巨性、團結(jié)性、責任性和滿足感的工作。通過自己的努力和付出，我體驗到了這個職業(yè)的無窮魅力，也感受到了自己的成長和進步。我將繼續(xù)堅守崗位，努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)和服務水平，為患者提供更好的醫(yī)療服務。讓我們共同為醫(yī)護事業(yè)添磚加瓦，為社會的健康和幸福作出貢獻！
醫(yī)護服務心得體會篇二
醫(yī)護志愿服務是一種非常有意義且挑戰(zhàn)性的活動，它讓我們有機會為他人的健康和幸福出一份力。在過去的一年里，我參與了多次醫(yī)護志愿服務活動，與患者們建立了深厚的情感關系，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗與體會。
第二段：志愿服務的重要性
參與醫(yī)護志愿服務，對我來說是一次非常有意義的經(jīng)歷。通過與患者接觸，我深刻認識到醫(yī)護人員的責任與使命。他們不僅要具備扎實的醫(yī)學知識和技能，還需要關心和關愛每一位患者。在醫(yī)院的病房里，我親眼目睹了他們朝夕相處、悉心照料患者的情景，讓我深受感動。志愿服務不僅能幫助他人，也讓我在成為醫(yī)生的道路上更加堅定自己的信念與決心。
第三段：與患者建立的情感關系
通過醫(yī)護志愿服務，我與許多患者建立了深厚的情感關系。在陪伴他們的過程中，我親眼見證了病人從絕望到希望的轉(zhuǎn)變，看到了他們戰(zhàn)勝病魔的勇氣和毅力。每次服務結(jié)束后，看到患者面帶微笑的離開，我都感到無比的驕傲和喜悅。志愿服務讓我懂得了什么是真正的關愛，也讓我用自己的行動傳遞了愛與溫暖。
第四段：面對困難與挑戰(zhàn)
在志愿服務的過程中，我也遇到了許多困難和挑戰(zhàn)。有時候，患者的情緒波動很大，需要我們?nèi)ツ托暮图毿牡匕矒幔挥袝r候，醫(yī)療設施不完善，我們需要盡力提供各種幫助；有時候，服務時間很長，體力和耐力都受到了極大的考驗。但是，正因為這些困難和挑戰(zhàn)，我更加深入地了解到醫(yī)護工作的辛苦與壓力，激發(fā)了我更加熱愛這個行業(yè)的決心。
第五段：心得體會與展望
通過參與醫(yī)護志愿服務，我得到了很多啟示和體會。首先，我明白了醫(yī)護人員的責任不僅僅是治療疾病，更是給予病人希望和力量。其次，我深刻認識到對患者的關心和關愛是治愈病痛的重要因素。最后，我明白了醫(yī)護工作的困難和挑戰(zhàn)，并下定決心要不斷學習和提升自己的專業(yè)能力。
展望未來，我希望能繼續(xù)參與醫(yī)護志愿服務，不斷積累經(jīng)驗和提升自己的專業(yè)水平。我希望能夠通過自己的努力和付出，成為一名優(yōu)秀的醫(yī)生，為更多的患者帶去健康和希望。同時，我也希望能夠借助醫(yī)護志愿服務的平臺，傳遞更多的愛與溫暖，影響更多的人。
總結(jié)：
醫(yī)護志愿服務是一項非常有意義的活動，在參與其中的過程中我們既能為他人健康做貢獻，也可以獲得寶貴的經(jīng)驗與體會。通過與患者建立深厚的情感關系，我們可以更好地理解醫(yī)護人員的職責與使命；同時，在面對困難與挑戰(zhàn)時，我們也能更加堅定自己成為醫(yī)護工作者的決心。通過醫(yī)護志愿服務，我們不僅可以為他人帶去健康和希望，也可以為自己的成長和成才積累寶貴的經(jīng)驗。
醫(yī)護服務心得體會篇三
近年來，醫(yī)護志愿服務活動在社會上得到了越來越多的推崇和支持。我有幸參與了其中的一項活動，并從中獲得了許多收獲。以下是我對醫(yī)護志愿服務的心得和體會。
第二段：參與醫(yī)護志愿服務的初衷
我之所以選擇參與醫(yī)護志愿服務，是因為我渴望通過實際行動，為社會做出一點貢獻。醫(yī)護志愿服務是一個非常值得支持的事業(yè)，通過幫助那些需要醫(yī)療幫助的人們解決問題，不僅可以讓他們受益，更可以給他們帶來希望和溫暖。我相信只有通過這種方式，我才能真正體會到助人為樂的快樂和滿足感。
第三段：參與醫(yī)護志愿服務的實際收獲
通過參與醫(yī)護志愿服務，我不僅學到了許多專業(yè)知識和技能，還深深感受到了醫(yī)生和護士們的辛勤付出。他們的奉獻精神和無私善良讓我深受感動，也讓我更加敬佩他們這個行業(yè)。同時，我還結(jié)識了一些志同道合的志愿者和醫(yī)護人員，通過和他們的交流和合作，我更加明白了無論是在個人生活還是在工作中，團隊合作的重要性。
第四段：醫(yī)護志愿服務的價值和意義
醫(yī)護志愿服務的意義在于通過個人的力量為健康和生命發(fā)聲。每一個參與醫(yī)護志愿服務的人都是一個溫暖的使者，他們通過自己的行動，將關愛和幫助傳遞給那些需要幫助的人們。醫(yī)護志愿服務的價值在于它能夠改變一個人的命運，幫助他們重新獲得希望和勇氣。而我們參與醫(yī)護志愿服務的過程中，也會從中收獲到無盡的快樂和滿足感。
第五段：對未來的期望和展望
通過參與醫(yī)護志愿服務，我更加堅定了我的職業(yè)目標。我希望將來能成為一名合格的醫(yī)生，為更多的患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務。我還希望能夠影響更多的人加入到醫(yī)護志愿服務的行列中，讓這個事業(yè)不斷向前發(fā)展。同時，我也希望社會能夠給予更多的支持和幫助，讓醫(yī)護志愿服務能夠在更廣泛的范圍內(nèi)得到推廣和落地。
通過參與醫(yī)護志愿服務，我收獲了知識，獲得了成長，也找到了自己的人生方向。我相信，醫(yī)護志愿服務將繼續(xù)為社會帶來更多的溫暖和希望，讓更多的人受益。我將一直堅持不懈地投身到這個事業(yè)中，為建設一個更加健康、和諧的社會貢獻自己的力量。
醫(yī)護服務心得體會篇四
第一段：介紹醫(yī)護志愿服務的重要性和意義（200字）
醫(yī)護志愿服務是一種為病患提供免費醫(yī)療和護理的公益活動。這項活動不僅為需要幫助的人提供了實際的醫(yī)療服務，同時也傳遞了關懷和愛心。志愿者們利用自己的專業(yè)知識和技能，為社會做出貢獻。作為一名醫(yī)護志愿者，我深刻體會到了這項活動的重要性以及對我個人的意義。
第二段：參加醫(yī)護志愿服務前的準備和期望（200字）
在我參加醫(yī)護志愿服務之前，我意識到這是一項負責任的活動。我積極參加了各種培訓和課程，以提高自己的專業(yè)技能和知識水平。我期望通過這項志愿服務，能夠更好地了解和關心病患的需求，并為他們提供幫助和支持。我相信通過這個過程，我將成為一名更有責任感和同情心的醫(yī)護人員。
第三段：在醫(yī)護志愿服務中的體驗和收獲（400字）
參加醫(yī)護志愿服務的過程中，我親身感受到了病患們的困境和需要幫助的真實。我陪伴過一位年邁的病人，照顧她日常生活的方方面面。通過這段時間的交流和陪伴，我了解到她獨自一人生活的困難，也體會到了她內(nèi)心的孤獨和無助。我盡力為她提供了溫暖和關懷，使她感受到了社會的關愛。
在志愿服務的過程中，我學到了很多實踐技能和專業(yè)知識。我學會了與病患和他們家人進行有效的溝通，提供專業(yè)的護理和治療。我也學到了如何處理突發(fā)事件和應急情況，讓病患們得到及時的幫助和支持。這些經(jīng)驗和知識將在我今后的醫(yī)護工作中發(fā)揮重要作用。
第四段：對醫(yī)護志愿服務的思考和改進（200字）
通過參與醫(yī)護志愿服務，我認識到醫(yī)療資源的不平等分配和現(xiàn)實問題。很多病患因為經(jīng)濟條件的限制而無法得到及時的醫(yī)療服務。這使我深感社會的責任，我希望將來能夠為改善這一現(xiàn)狀做出更多的努力。我計劃通過參與公益活動、宣傳醫(yī)療知識等方式，向更多人傳遞醫(yī)療保健的重要性，并積極爭取更多的醫(yī)療資源用于社會最需要的群體。
第五段：總結(jié)醫(yī)護志愿服務的體會和展望（200字）
通過醫(yī)護志愿服務，我不僅提高了自己的專業(yè)能力和素養(yǎng)，還更加深刻地認識到了人與人之間的情感紐帶。我意識到醫(yī)護工作不僅僅是技術和知識的運用，更是需要同情心和關愛。通過志愿服務，我從病患們那里學到了很多，他們的堅強和樂觀也激勵著我在未來的工作中更加努力，為社會貢獻自己的力量。我相信醫(yī)護志愿服務將在未來得到更多的關注和支持，為社會健康事業(yè)做出更大的貢獻。
醫(yī)護服務心得體會篇五
近年來，醫(yī)護服務行業(yè)的快速發(fā)展吸引了越來越多的人參與其中，成為了當下的熱門專業(yè)之一。作為醫(yī)護服務行業(yè)的考生，我經(jīng)歷了艱辛的備考和面試過程，對這個行業(yè)有了更深入的了解。在此，我想分享一下我的心得體會。
首先，成為一名醫(yī)護服務專業(yè)人員需要具備扎實的專業(yè)知識和技能。醫(yī)護服務行業(yè)與人們的健康息息相關，為了能夠更好地為患者提供服務，我們需要具備全面的醫(yī)學知識。這不僅包括基礎的解剖、生理、病理等方面的知識，還需要對各種常見疾病以及相關醫(yī)療技術有所了解。在備考過程中，我充分利用了各種學習資源，參加了相關的培訓課程和模擬考試，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。只有具備扎實的專業(yè)知識和技能，才能在實際工作中更好地應對各種復雜情況。
其次，人文關懷是醫(yī)護服務行業(yè)不可或缺的重要品質(zhì)。醫(yī)護服務工作既是一門科學，也是一門藝術。除了專業(yè)知識和技能外，我們還需要具備溫暖、耐心、細心的品質(zhì)?；颊邅淼结t(yī)院，不僅需要得到專業(yè)的治療，更需要獲得溫暖的關懷和鼓勵。作為醫(yī)護服務人員，我們要時刻關注患者的需求，為他們提供最好的幫助和支持。在我的面試過程中，我不僅注重回答問題的準確性，還積極主動地展現(xiàn)自己的人文關懷，不斷強調(diào)我自愿選擇醫(yī)護服務行業(yè)的初衷，以及對患者的關愛和責任。
此外，團隊合作能力對醫(yī)護服務人員來說也是非常重要的。醫(yī)護服務工作一般需要與多個團隊合作，包括醫(yī)生、護士、藥師等。作為一名優(yōu)秀的醫(yī)護服務人員，我們需要具備良好的溝通能力和團隊合作意識。在面試時，我詳細敘述了我在團隊中的合作經(jīng)歷，如何協(xié)調(diào)各方資源，共同為患者提供全面的醫(yī)護服務。同時，我還強調(diào)了團隊合作對提高工作效率和質(zhì)量的重要性。通過這些展示，面試官對我的團隊合作能力給予了高度評價。
最后，良好的學習能力和適應能力對于醫(yī)護服務人員的發(fā)展至關重要。醫(yī)護服務行業(yè)不斷發(fā)展，新的醫(yī)療技術和理論不斷涌現(xiàn)，不斷更新的知識和技能需要我們不斷學習和適應。在面試時，我特別強調(diào)了我積極主動的學習態(tài)度，以及自己在學習過程中的成果。我還提到了我對于新技術的興趣和熱情，以及愿意不斷學習和提高自我以適應行業(yè)的發(fā)展。
總結(jié)而言，醫(yī)護服務考生要成為一名合格的醫(yī)護服務人員，需要具備扎實的專業(yè)知識和技能，以及溫暖的人文關懷和優(yōu)秀的團隊合作能力。同時，良好的學習能力和適應能力也是必備的素質(zhì)。通過我的經(jīng)歷，我深刻地認識到了醫(yī)護服務行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。我將不斷努力學習和提高自己，為患者提供更好的醫(yī)護服務。
醫(yī)護服務心得體會篇六
醫(yī)護服務是社會發(fā)展的重要支柱和人民健康的守護者。醫(yī)護服務考試是選拔人才、保障醫(yī)療質(zhì)量的一項重要手段。作為考生，我有幸參加了這項考試，并在其中獲得了很多有益的經(jīng)驗和認識。在這篇文章中，我將分享一些自己的心得體會，希望能夠?qū)ζ渌忌峁┮恍椭蛦⑹尽?BR> 第二段：對答題技巧的認識和體會
在醫(yī)護服務考試中，題目多樣，題型繁多。要想取得好的成績，首先要對各種題型有充分的了解和準備。通過做大量的模擬題和歷年試題，我們可以熟悉各種題型的特點和解題思路，提高我們的答題技巧。另外，考生要學會合理分配時間，不要在某個題目上花費過多的時間，而忽略了其他題目。
第三段：對知識準備和專業(yè)素養(yǎng)的重視
醫(yī)護服務考試要求考生有扎實的醫(yī)學知識和過硬的專業(yè)技能。因此，我們要認真復習各科的基礎知識，了解最新的醫(yī)學研究進展和臨床技術，做到既寬而又深。同時，我們還要注重培養(yǎng)自己的專業(yè)素養(yǎng)，學會與人溝通、協(xié)作，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和專業(yè)操守。只有掌握了這些基本要素，才能在考試中有所作為，并在未來的醫(yī)護工作中取得更好的成績。
第四段：對答題心態(tài)和應試方法的思考
除了知識準備和專業(yè)素養(yǎng)，心態(tài)和方法在醫(yī)護服務考試中同樣非常重要?？忌３至己玫男膽B(tài)，不要過于緊張，不要被一道題或一個難題打倒。同時，要注重合理的備考方法，掌握答題技巧，善于分析和理解題目。有時候，題目中的關鍵信息可能隱藏在題目背后，需要我們追求深層次的理解。在備考過程中，我們要多加思考和總結(jié)，不斷提升自己的解題能力和思維水平。
第五段：對醫(yī)護服務考試的意義和啟示
醫(yī)護服務考試是選拔人才、保障醫(yī)療質(zhì)量的重要手段。通過參加這項考試，我深刻地意識到醫(yī)護服務工作的重要性和責任感。作為一名醫(yī)護人員，我們需要不斷學習和成長，提高自己的專業(yè)水平和素養(yǎng)。同時，我們還需要保持謙虛和責任心，尊重患者的權益，充分發(fā)揮自己的專業(yè)知識和技能，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。只有這樣，我們才能真正成為社會所需要的合格醫(yī)護人員，為人民健康事業(yè)做出貢獻。
總結(jié)：
醫(yī)護服務考生心得體會包括對答題技巧、知識準備、專業(yè)素養(yǎng)、答題心態(tài)和應試方法的思考，以及對醫(yī)護服務考試的意義和啟示的總結(jié)。通過參加醫(yī)護服務考試，我們不僅可以提高自己的醫(yī)學知識和技能，更能夠培養(yǎng)自己的專業(yè)道德和職業(yè)操守。希望我的經(jīng)驗和體會能夠?qū)ζ渌忌鸬揭欢ǖ闹笇Ш蛦⑹咀饔?，并最終幫助他們獲得好的成績，成為優(yōu)秀的醫(yī)護人員。
醫(yī)護服務心得體會篇七
作為一名從事醫(yī)護服務崗的人員，我深深地感受到了自己的職責和使命。這個崗位不僅需要具備專業(yè)的醫(yī)學知識和技能，更需要有高度的責任感和關懷之心。在長期的工作中，我逐漸領悟到了一些心得體會，希望能與大家分享。
第二段：專業(yè)知識與技能的重要性
作為醫(yī)護服務崗，首先要具備扎實的專業(yè)知識和技能。只有不斷學習和更新自己的知識，才能為患者提供更好的服務。同時，要積極參加專業(yè)培訓和學術交流，提高自己的技能水平。這不僅可以增加我們在日常工作中的應對能力，還能提高我們的責任感和使命感。
第三段：溫暖關懷的重要性
在與患者接觸的過程中，我們不能僅僅只關注他們的疾病，更要關注他們的心理健康。溫暖關懷是我們的職責，也是我們的使命。我們應該細致入微地傾聽患者的痛苦和困惑，給予他們安慰和支持。用溫暖的言語和微笑來化解患者的緊張和恐懼，讓他們感受到我們的關懷和愛心。
第四段：團隊合作的重要性
醫(yī)療工作是一個團隊的合作過程，每一個環(huán)節(jié)都必須互相配合和支持。作為醫(yī)護服務崗，我們要積極主動地與其他職業(yè)團隊成員進行溝通和協(xié)作，共同為患者提供全面的護理服務。在團隊合作中，要學會傾聽和尊重他人的意見，理解和包容他人的不足，共同為患者的健康貢獻自己的力量。
第五段：職業(yè)成長與自我反思
在從事醫(yī)護服務崗的過程中，我深深地認識到自己的不足之處。面對患者的每一個需求和困惑，我必須保持冷靜和理性，不能被情緒所左右。我還需要不斷學習和提高自己的專業(yè)知識和技能，才能為患者提供更好的醫(yī)療服務。和患者的溝通是一項重要的工作，我也要多加練習和提高自己的表達能力和理解能力。
結(jié)尾：
作為一名從事醫(yī)護服務崗的人員，我深深體會到了這個崗位的責任和使命。通過不斷學習和提高自己的專業(yè)知識和技能，通過溫暖關懷和團隊合作，我相信我會成為一名優(yōu)秀的醫(yī)護人員，為更多的患者提供更好的醫(yī)療服務。
醫(yī)護服務心得體會篇八
醫(yī)護服務是醫(yī)院的重要組成部分，也是病患在就醫(yī)過程中直接接觸的人員。作為醫(yī)護人員，我有幸參與了多年的醫(yī)護服務工作，并積累了一些寶貴的心得體會。在這篇文章中，我將分享我對醫(yī)護服務的一些看法和體會。
首先，作為一名醫(yī)護人員，首要的職責是對患者負責。在醫(yī)護服務過程中，我們應該時刻以患者為中心，全心全意地為患者提供最好的醫(yī)療服務。在接觸患者時，我們要以友好的態(tài)度對待患者，給予他們關心和安慰，讓他們感受到我們的關愛和關懷。同時，我們要尊重患者的權益，保護他們的隱私和尊嚴，確保他們的利益得到最大程度的保障。
其次，溝通是醫(yī)護服務中至關重要的一環(huán)。良好的溝通能夠幫助醫(yī)護人員與患者建立信任關系，有效地傳遞醫(yī)療信息，提高治療的效果。在與患者交流時，我們要用簡單明了的語言解釋醫(yī)學術語，讓患者能夠理解和接受。同時，我們還要傾聽患者的意見和需求，及時解答他們的疑問，以使患者能夠主動參與治療過程，增強治療的合作性。
另外，及時有效的協(xié)調(diào)工作也是醫(yī)護服務的關鍵。醫(yī)院的醫(yī)療工作需要各個科室之間的協(xié)調(diào)配合，才能保證患者得到最好的治療。作為醫(yī)護人員，我們要積極主動地與其他科室的醫(yī)護人員進行溝通和協(xié)調(diào)，及時了解患者的病情變化，共同制定適合患者的治療方案。同時，我們還應該在醫(yī)護團隊中發(fā)揮自己的作用，與其他成員共同承擔責任，實現(xiàn)協(xié)作互助的工作環(huán)境。
此外，持續(xù)學習是醫(yī)護服務不可或缺的一部分。醫(yī)學知識不斷更新，隨著科技的發(fā)展，新的診斷和治療方法不斷涌現(xiàn)。作為醫(yī)護人員，我們要不斷學習新的知識，提高自己的專業(yè)水平，以便能更好地為患者服務。通過參加學術會議、培訓班和醫(yī)學研究活動，我們可以了解最新的疾病預防和治療方法，不斷提升自己的技能和能力。
最后，醫(yī)護服務是一項良心工作。作為醫(yī)護人員，我們需要具備高度的責任心和職業(yè)道德。在工作中，我們要嚴格遵守職業(yè)操守，尊重患者的知情權和選擇權，不斷提升自己的素養(yǎng)和修養(yǎng)，以提供更加專業(yè)、安全和有效的醫(yī)療服務。
在醫(yī)護服務的長期實踐中，我深刻體會到了醫(yī)護人員的責任和使命感。只有將患者的需求放在第一位，積極主動地與患者溝通和協(xié)調(diào)，不斷學習和提高自己的專業(yè)水平，才能更好地為患者服務。希望我們每一位醫(yī)護人員都能夠以專業(yè)和責任心，為更多的患者提供更好的醫(yī)療服務。
醫(yī)護服務心得體會篇九
醫(yī)護人員微笑服務是醫(yī)療工作中極為重要的一環(huán)。微笑是人類最簡單、最直接、最溫暖的表達方式之一，因此在醫(yī)療過程中，醫(yī)護人員應該始終保持微笑，積極向患者傳遞溫暖和希望。這種微笑服務不僅可以讓患者感到舒適和安慰，還能有效促進患者和醫(yī)護之間的溝通和信任，從而提高醫(yī)療質(zhì)量和效果。
第二段：表達微笑服務的重要性并探討原因
微笑服務的重要性不言而喻，因為它可以緩解患者的緊張和恐懼情緒，給予患者心理安慰。在醫(yī)院內(nèi)，許多患者和家屬都備受壓力和焦慮的困擾，因此醫(yī)護人員的微笑服務可以幫助他們減輕這些負面情緒。同時，微笑也能夠傳遞醫(yī)護人員的友善和關懷，讓患者感受到醫(yī)療團隊的關懷與專業(yè)，增強患者對醫(yī)護人員的信任和合作意愿。
第三段：分享微笑服務的體驗和效果
作為一名醫(yī)護人員，我親身體會到微笑服務的重要性和效果。每次面對患者，我都會積極維持微笑，并盡量展現(xiàn)出親切的態(tài)度。曾經(jīng)有一位患者因為身體不適而心情煩躁，但當我維持微笑并用溫柔的語氣詢問她的情況時，她的情緒漸漸平靜下來，并愿意與我進行進一步的溝通。她告訴我，我的微笑和關懷讓她感到非常安心和放心，這對她的治療和康復有著積極的影響。
第四段：談論微笑服務的挑戰(zhàn)和應對策略
盡管微笑服務對醫(yī)護人員來說非常重要，但在實際工作中也面臨一些挑戰(zhàn)。例如，工作壓力大、時間緊迫等原因可能使醫(yī)護人員難以保持微笑。在這種情況下，可以通過簡單的呼吸練習來放松身心，并提醒自己要保持微笑。此外，與同事共同分享微笑服務的重要性和體會，也可以共同努力互相鼓勵。最重要的是，明確知道微笑服務的意義和影響，努力讓自己保持積極的心態(tài)，將微笑服務作為自己的工作習慣的一部分。
第五段：總結(jié)并呼吁醫(yī)護人員重視微笑服務
醫(yī)護人員微笑服務是醫(yī)療工作中不可或缺的一環(huán)。通過微笑服務，醫(yī)護人員能夠給予患者更多的關愛和關懷，有效緩解患者的緊張情緒，增強醫(yī)患之間的信任和合作。同時，醫(yī)護人員也需要面對微笑服務的挑戰(zhàn)，并采取相應的應對策略。以微笑服務為出發(fā)點，通過良好的溝通和關懷，醫(yī)護人員可以提供更加貼心和有效的醫(yī)療服務，為患者帶來更多的希望和溫暖，讓他們真正感受到“微笑是最好的藥物”。因此，希望每位醫(yī)護人員都能夠認識到微笑服務的重要性，并將其融入到自己的工作中，為醫(yī)療事業(yè)做出更大的貢獻。
醫(yī)護服務心得體會篇十
應該認定這個永遠不變的定位。突破自己，努力的追求更好。學到來活到老，當自己有著那么小小的成績的時候，不用說是什么大成就，就算是科室與病人和睦的相處，能為科室出點力，都會讓自己感覺到成果感，享受著自己成果得那一瞬間，心里是沒好的因為我付出了努力，得到回報，而我卻不能只看就眼前的這小小的光芒，要奉獻著，直到永遠。
踏進了第二醫(yī)院的大門說明了未來已經(jīng)慢慢開啟了門。從那天起。這讓我懂得了很多以前在書上學不到東西，開始了第二醫(yī)院的培訓。有院領導的親身經(jīng)歷和他所看所聞。明白了什么事溝通。并獲得理解的過程，溝通就是人們互動過程中通過某種途徑將一定的信息從發(fā)送者傳送給接收者。雙方互動的過程。
作為一名護理人員。而許多的醫(yī)護人員只會一味的認為是患者的脾氣不好，崗前培訓與患者溝通是一件非常重要的事情。而在與病人溝通的`時候經(jīng)常很容易出現(xiàn)很多的摩擦。而沒有真正的找出原因，其實原因有很多：
1、經(jīng)濟大環(huán)境改變的醫(yī)患觀念的抵觸。
2、護理人員對醫(yī)患溝通的不重視和不恰當?shù)谋硎?。比方：語言表達不妥當。交代預后部客觀。
3、患者對醫(yī)療行為的誤解。
4、缺乏制度障礙。
5、醫(yī)學教育理論的落后。
作為一名合格的醫(yī)護人員。掌握語言的藝術性，應該要保持熱情的態(tài)度。學會傾聽患者的述說，重視非語言的溝通，善于換位思考，不要一味的只想到完成自己的工作，當你發(fā)現(xiàn)患者的心情不好時，知道自己沒辦發(fā)協(xié)助解決的時候，可以認真的傾聽患者的述說，適當?shù)臅r候可以拍拍患者的肩膀等，這樣患者會認為你很重視他有設身處地的為他著想。
不是敷衍了事。偶爾。學會容納，還要學會贊美。應該要判斷患者在想什么，這樣我才干更好的融入病人的心理，更好的解病人，才干和病人堅持良好的關心，能讓病人感覺到對他友好。還要學會一些特殊的溝通技巧，應該要用好的心情來感染患者，學會在溝通中的感情輸入，當患者在生病心情不好的時候，崗前培訓看到還對他板著一張臉的時候，患者的心情會更加的難受，而你用好的心情來感染他讓他心情愉悅，加入更多的感情在里面，患者會認為我友好的理解的這會試溝通中會減少很多不必要的摩擦。
要記住患者的姓名，雖然我沒辦發(fā)在一時間都記住，但是要把能記住的記在心里，不要只是會一味的喊幾床，這會讓病人感覺的自己好像是被忽略的一員，當你叫不出名字的時候，還可以用“伯伯”奶奶”爺爺”叔叔”等來代替，這會使患者感到被重視。
還應該要學會尊重。學會控制情緒，學會與家屬溝通。學會提問，學會緘默，面對患者，應該尊重他有什么事情的時候為了應該要和家屬溝通，而不只和患者說有關的病情，家屬也是有權知道患者的病情情況的有時候，與患者家屬的溝通，患者家屬在必要的時候可以協(xié)助我勸解患者。當我和患者交談的時候，醫(yī)護人員要請對方坐下，諾對方不坐，要站著與之交談，堅持一患者的平視水平，不要說，患者不坐，自己坐在那講著自己的長篇闊論。接電話也應該要及時，鈴響三2左右拿起電話最為適宜。因特殊原因，鈴響過久才接電話，必需在通話前向發(fā)話人表示歉意。應對謙和：拿起話筒首先要問好然后自報家門，通話時不論何種情況都要聚精會神地接聽。對發(fā)話人的態(tài)度要謙恭友好。通話終止時不要忘記向通話人說“再見”。
幾天的課程上。終生學習，印象最深的又一句話：永不變的定位：追求卓越。享受成績，奉獻永遠。
醫(yī)護服務心得體會篇十一
近年來，隨著社會的進步和人們健康觀念的提高，醫(yī)護服務在社會中發(fā)揮著越來越重要的作用。作為醫(yī)護人員，我從事這項神圣的職業(yè)已有多年，積累了一些寶貴的心得體會。在下面的文章中，我將分享一些關于醫(yī)護服務的見解和經(jīng)驗，希望對讀者有所啟發(fā)。
段落一：心態(tài)決定一切
在醫(yī)護服務中，保持良好的心態(tài)非常重要。治病救人是一項高度負責的工作，而很多時候，病人和家屬的情緒都很不穩(wěn)定。作為醫(yī)護人員，我們不能受到情緒的影響，要時刻保持冷靜和耐心。只有心態(tài)平和、專注工作，才能做到更好地服務于病人。
段落二：尊重和信任
在醫(yī)護服務中，尊重和信任是必不可少的。每個人都應該被尊重，并且信任他們可以獲得最好的醫(yī)療幫助。對于病人來說，與醫(yī)護人員建立良好的信任關系是非常重要的。我們需要認真傾聽他們的需求，尊重他們的個人選擇，并提供最專業(yè)和負責的醫(yī)療建議。只有通過建立信任，我們才能與病人合作，共同達到更好的治療效果。
段落三：溝通的重要性
良好的溝通是醫(yī)護服務中不可或缺的。通過與病人和家屬的溝通，可以更好地了解他們的需求和關切，從而為其提供更好的醫(yī)療服務。作為醫(yī)護人員，我們需要用親切的語言來解釋、告知病情和治療方案，讓病人和家屬能夠理解并配合我們的工作。同時，我們也需要傾聽他們的意見和反饋，持續(xù)改進提高我們的服務質(zhì)量。
段落四：注重細節(jié)
在醫(yī)護服務中，細節(jié)決定成敗。每個環(huán)節(jié)都需要我們的細心和耐心，從病人入院到診斷、治療和康復，我們都要全力以赴。細心的護理可以為病人帶來更多的舒適感，及時的關懷和照顧可以給病人信心和勇氣。此外，我們還需要不斷學習和更新知識，緊跟科技發(fā)展和醫(yī)學進步，以提供更精確、安全和有效的醫(yī)療服務。
段落五：團隊合作
在醫(yī)護服務中，團隊合作是極其重要的。一個團隊的力量要大于一個人的能力。作為醫(yī)護人員，我們需要和其他醫(yī)生、護士、技師等密切合作，相互配合，共同為病人提供綜合性的醫(yī)療服務。良好的團隊合作可以提高工作效率，減少錯誤和風險。此外，團隊合作也可以帶給我們更多的支持和動力，讓我們在工作中感到更加充實和滿足。
總結(jié)：
醫(yī)護服務是一項充滿挑戰(zhàn)和責任的工作。通過保持良好的心態(tài)、尊重與信任、良好的溝通、注重細節(jié)和團隊合作，我們可以為病人提供更好的醫(yī)療服務。同時，作為醫(yī)護人員，我們也要不斷進步和學習，不斷提高自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為病人的健康貢獻自己的力量。
醫(yī)護服務心得體會篇十二
暑假，我舍棄了陪伴家人和朋友的時間，決定在酒店打工，體驗當服務員的工作。
服務員就是一個細致的職業(yè)，它需要的最重要的素質(zhì)就是細心。只有細心，才能通過顧客的舉止，眼神及時并提想顧客所需，服務周到，”讓客人滿意“就是當好服務員的宗旨。
酒店就是一個小社會，就是社會生活的縮影。來自四面八方，不同身份，秉性，年齡的顧客都匯聚于此。因此，當服務員很鍛煉在司機的細心，耐心，心理承受力，言行舉止的規(guī)范與禮節(jié)等。在為期不到一個月的時間里我覺得又進行了生命中一次小小的旅行，在這個小社會里，我看到了家人團聚的幸福，看到了人情的冷暖，看到了友誼的長久與永恒，看到了成長的幸福。在這里，我也交到了很多朋友，也學到了很多，懂得了不少。因此，我十分珍惜這次旅行，第一次酒店工作經(jīng)歷也讓我難忘。
要尊重，要自信，要堅持自我，這些都源自于清楚的自我認知。尊重就是人與人之間相處的前提。原來以為“尊重別人就就是尊重自己”只就是書本上簡單易懂的道理罷了。但說著容易做起來難。但這一個月后，我經(jīng)歷過不被尊重，也看到過別人不被尊重，才明白＂尊重＂兩個字在生活中就是如此重要。我深深地記著經(jīng)理講的一句話“不論就是哪位客人，即使他只就是進來吃一碗面，我們都必須給他們最好的服務?！?BR> 記得一天夜里，已經(jīng)就是晚上十點鐘了，酒店來了幾位客人，大家忙碌了一天都累了，沒有注意到他們的到來，連碗筷都忘記準備。接受老板的.批評后，碗筷都上齊了，菜也逐一上著。盡管客人都十分理解我們，一個勁地說“沒關系，孩子們也累了”但我內(nèi)心深處卻感到一絲愧疚。假如有一天，我在世界的某個角落漂泊，也就是這樣的夜晚，我風塵仆仆，饑寒交迫，進入一個餐館，就是否還有人記得給我服務？也許我會熱淚盈眶吧。
每個人都就是值得我們?nèi)プ鹬氐?，尊重別人就就是尊重自己，無論貧窮還就是富有，無論位高權重還就是身份卑微，每一份勞動都值得尊重，每個人都渴望被尊重。尊重每一位顧客，認真地去服務她們，看到她他們滿意的笑容，我心中才會有一絲欣慰。固然，也會有難纏的顧客，我也試著去包容他們，耐心地去解決他們的問題，在這個過程中，我成長著?！昂＜{百川，有容乃大”，當我們將心比心的時候，就彼此理解了，也就學會了包容。
要微笑，要真誠，世界就會向你微笑，敞開它最真的懷抱。微笑與謙和已經(jīng)成為我性格中的一部分。有人問我：”為什么總看見你笑著？”我說“微笑就是最美的語言。”相信烏云總就是暫時的，總有方法能化解矛盾與困難，我相信自己足夠強大，可以解決它。朋友也許就就是生命中陪你走過一段旅程的人，也許很多人只就是擦肩而過，但我常常感恩他們，感謝他們的陪伴，讓我感到了生活快樂與幸福，走出了困境，排解了寂寞，學到了很多。因此，我總就是微笑著面對一切，真誠地對待每一位朋友，珍惜彼此的緣分與感情。
盡管一個月很忙碌，身體也很累。但回想過去，無論就是苦就是累就是甜，我都只就是莞爾一笑，只想把它藏在心里，把它當做生命中一次旅行，一次奇遇，一次體驗。
生命就是一次旅行，也就是一次奇遇，在行走中邂逅美麗的風景，就是驚亦喜，觀望著不同的人在我生命中往來穿梭，偶爾在陽光下微笑。
醫(yī)護服務心得體會篇十三
優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務。柜臺作為我們工行面對客戶的直接窗口代表著整個工行的管理水平和形象，因此做好柜面文明服務顯得尤為重要。在參觀了xxx的文明服務后，我對于如何做好文明服務主要有以下幾點體會：
第一、堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。發(fā)揚樂于助人、無私奉獻以及“柜臺有限，服務無限”的服務精神。
第二、堅持“手相迎，笑相問”的服務方法。友善的手勢和美麗的`微笑，是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情和方法。微笑而真誠地接待每一位客戶是我們每一位員工必須要履行的職責，也只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
第三、堅持耐心、細心、真心地服務態(tài)度。作為柜員，我們每天會遇到各式各樣的客戶，伴隨著各式各樣的問題，也會有各式各樣復雜的情況。當客戶有什么地方不明白的時候，我們應該耐心為其講解。特別是一些上了年紀的老人，對于業(yè)務也不了解，我們更應該耐心地給他們講解，讓他們明白。切不可因為客戶的一些要求而變得不耐煩。耐心、細心、真心是拉近與客戶距離的好辦法。
優(yōu)質(zhì)文明服務不僅僅是“微笑服務”、“站立服務”，它更是一種性格的培養(yǎng)，思想的提升，它是發(fā)自內(nèi)心的一種真誠。真誠與客戶交流，熱心幫助客戶，用積極的心態(tài)去打動客戶，只有這樣，我們才能留住客戶的心，才能真正留住效益。
醫(yī)護服務心得體會篇十四
我是高二（4）班的一名普通班干部，平日里的我喜歡幫助同學解決問題，在班內(nèi)工作上也是認真負責。每當我在幫助他人之后，我都會有一種充實感和滿足感。在豐富多彩的暑假里，沒有機會去幫助同學，我就會選擇到社區(qū)或者學校里充當志愿者，并且以此為樂。
最近一次的志愿者服務是在今年暑假里，我在鎮(zhèn)上圖書館中做志愿者。作為一個圖書館志愿者，最重要的就是在工作過程中需要愛心、耐心和恒心。也許有人認為這份工作太過簡單，其實在志愿者的工作過程中，也有許多困難，例如：在巡架和整理書籍的時候，會找不到一些生疏的書籍編號、有時讀者們會問一些書籍的擺放位置等等。這些都需要我們志愿者對圖書館的進一步認識和了解。而在工作過程中，我有時也會碰到志同道合之人，他們都是一些大學生。而我在他們面前我的閱歷相對較少，他們都會熱心的幫助我，共同完成工作。我每次等工作結(jié)束都會和他們交流心得，分享一天的快樂。
我有許多同學對志愿者服務并不感興趣，認為這項工作無聊，浪費時間，但我不認同，在工作的過程中，我們志愿者心中最大的感觸就是，熱心幫助別人的感覺真好，雖然有時會有些累，但是為了別人付出，看到別人滿意的笑容很值得。我們用自己的青春、活力來感染和幫助別人，我總覺得這樣很光榮，我相信還會有更多的人加入我們志愿者的隊伍，和我們一樣開心的笑，一樣用自己的人生去幫助他人。社會也需要志愿者來加強人們的社會責任感，來發(fā)揚人文精神。我相信當人們看到跟多具有奉獻精神，服務主動熱情，禮貌待人，一切言行于公心的志愿者時，也會投入志愿者的隊伍中。
我作為一名光榮的志愿者。志愿者的奉獻，得到的是非常純潔的情感；我也想告訴全社會的人我是志愿者，我很幸運，也很自豪。我期望，志愿精神能夠在全社會發(fā)揚光大。
志愿者服務的心得體會4月xx日，是我們做沙排志愿者的第一天，可惜天空不作美，海風之中夾著些許雨滴。我本以為今天不會有比賽，可不曾想比賽會如期進行。我們穿著校服上場了，但在猛烈的海風中，我們還是感到寒冷。
第一場比賽的時候，我并沒有上場，看著同伴們手忙腳亂地傳遞著球，不禁擔心自己是否能勝任這份工作。
第一場比賽結(jié)束了，看著同伴們氣喘吁吁地走出來，既激動又緊張。我忐忑地上了場。賽前練習階段，第一次接到球的我有些發(fā)懵，一時間忘記要把球傳給誰。直到運動員拍手示意要球時，才兩手一拋，運動員接到球后笑著說了聲“thanks。”心中的恐懼頓時消失，取而代之的.是受到鼓勵后的自信。
比賽開始了，我鎮(zhèn)定地站在場地的中間，我的工作就是在裁判員吹哨之前把球傳給兩旁的兩個同伴。比賽期間，我的神經(jīng)一直緊繃著，不敢開小差，直到比賽結(jié)束才喘了一口氣。我對撿球員的這份工作感到十分新奇，一場接一場地干，不愿休息。第一天結(jié)束了，卻不感覺到勞累。
5月1日和2日是最辛苦的兩天，早上6點從學校出發(fā)，晚上7點才回家，主賽場的比賽一場接著一場地進行，我們根本就沒有休息的時間，甚至連吃飯都得等到有人來替換才能去吃?；丶业臅r候，手連抬起來的力氣都沒有。
5月5日，是我們做志愿者的最后一天了，這天只有4場比賽。下午4點，決賽結(jié)束了，我們最后一次以撿球員的身份進入主賽場看完頒獎儀式，回望這個我們播撒希望，留下汗水，收獲成長的地方，眼前像放電影似的記起這一個星期以來的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)對這個地方非常不舍，在金校長的催促下才依依不舍地離開。
雖然這次的做沙排志愿者的生活只有短短一個星期的時間，但我相信：這次的體驗會深深地烙印在我的腦海里。
醫(yī)護服務心得體會篇十五
20xx年5月3日，帶著期盼，帶著國家稅務總局和云南省地方稅務局領導的關心和希望，我們一行50人來到了湖南省稅務干部專科學校開始了為期20天的“智力援西”項目納稅服務骨干培訓班的學習。這次次培訓，既是提升業(yè)務素質(zhì)，豐富稅收知識，也是領導對我們的關心和看重，也是對我們基層一線納稅服務的殷切期盼。
湖南省稅務干部?？茖W校是我國稅務工作者向往的知識殿堂，是稅收學術研究前沿陣地，也是我心中一個美好而遙遠的夢。當端坐于安靜的課堂，與來自全省地稅系統(tǒng)納稅服務一線的50名業(yè)務骨干相識，聆聽師尊的教誨時，我感動于組織的培養(yǎng)和領導的關懷，又感悟于圓夢的快樂和人生的收獲。
精彩的授課讓我頓悟。本次培訓包括了《稅收博弈與納稅遵從》、《納稅服務理論》、《納稅服務視角下的稅收執(zhí)法》、《12366熱線的基本知識》、《國外納稅服務知識介紹》等二十多門課程，幾乎涉獵了國內(nèi)外納稅服務方方面面的內(nèi)容。老師們生動有趣的講解，案例分析與答疑解惑充分結(jié)合，講臺與課堂積極互動，腦海里深深烙印下鮮活的知識。在學習期間，我們每堂課都是滿勤，認真聽課、做筆記。下課以后，又到學院圖書館、電子閱覽室和稅務書店閱讀和購買了課外書籍及相關理論報刊，及時更新自己的知識結(jié)構(gòu)。最為讓人感動的是，學校在安排好我們食宿學行的同時，在每個宿舍配備了電腦，便于大家進行交流學習。
大家把平時工作中遇到的難點、熱點問題帶進課堂，經(jīng)過老師的講解，課堂互動，豁然開朗。通過培訓，大家感覺自己站得更高了、看得更遠了。在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認識，豐富了理論知識，拓寬了思維方式，對以后的稅收業(yè)務工作起到了很好的推動作用。
美麗的校園讓我沉醉。雖已過煙花三月，盛夏初秋的校園卻風情無限。風景如畫的長沙構(gòu)成稅院一道亮麗的風景線，漫步其間，花香四溢，綠樹成蔭，詩情畫意，倍感寧靜。校園的美是如此獨特，如此絢麗。而“求實、精業(yè)、勤廉、篤行”的校訓和濃厚的文化氛圍，讓我感到責任和使命不再空泛，有許多理由催人奮進。作為一名地稅納稅服務一線的干部，得到組織的信任和培養(yǎng)，一定要把“本事”用在服務經(jīng)濟建設上，用在稅收工作創(chuàng)新實踐上，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到稅收工作中，努力開創(chuàng)基層稅收業(yè)務工作新篇章。
衷心感謝領導和組織給予的寶貴機會，感謝學校的辛勤付出，感謝班主任老師的熱情關懷，讓我重溫了做學生的幸福。本次學習，不僅是一次美好的圓夢之旅，一段足以讓人銘記的人生經(jīng)歷，更是一次人生境界升華的起點。本次培訓的所得、所感、所思，無疑將會影響我的工作、我的學習甚至我的人生。
醫(yī)護服務心得體會篇十六
五月八日，黃岡市農(nóng)村信用社2015年第一期優(yōu)質(zhì)服務培訓班正式開班，我有幸成為九十八名受訓員工當中的一名。通過聆聽張曉紅老師的講課，我對優(yōu)質(zhì)服務有了更深層次的認識。以前認為“只要對客戶微笑，認真辦理業(yè)務”就算是優(yōu)質(zhì)服務了，現(xiàn)在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務，還遠遠達不到優(yōu)質(zhì)服務的標準。
張曉紅老師說：“服務有四種境界，達到并超越客戶的期待只能算是基本服務，更進一步的還有滿意的服務，超值的服務，以及難忘的服務?！倍鴥?yōu)質(zhì)服務的水準線在哪里呢?在滿意的服務與超值的服務之間，只有做到了超值的服務才能算是進入了優(yōu)質(zhì)服務的殿堂。銀行業(yè)的服務從以存折為主的1g時代起步，花了十多年的時間才進入到以銀行卡為代表的2g時代，卻是以飛一般的速度迅速進入到以服務競爭為核心的3g時代。目前市場上金融業(yè)服務趨同性日趨顯著，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設施、微笑加站立服務，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)從業(yè)人員的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務和扎實的專業(yè)技能從眾多銀行機構(gòu)中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益。可見為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，是我們信用社發(fā)展的內(nèi)在需要。為信用社培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)服務人才，是我們的立社之本。
做好了服務就是切實做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務心理，不要認為為別人服務是一件低下的事。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務，重要的是學會感恩，對客戶心存感激，對單位心存感激，對生活心存感激。有了良好的服務心理，我們才會有完美的工作態(tài)度。對待客戶主動熱情、細致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。當客戶在辦理具體的業(yè)務時，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準，縮短客戶等待的時間，讓他們感受到我們對業(yè)務的熟悉程度，提升他心中對我們的信任感。當客戶希望我們?yōu)樗峁├碡斀ㄗh時，我們能根據(jù)客戶的實際情況、實際需求、經(jīng)濟能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓客戶感受到關心和尊重。做到這些，我們就能實實在在的把基本服務提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實實在在的為信用社的發(fā)展貢獻一份力量。
篇一：優(yōu)質(zhì)服務心得體會
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。
篇二：
什么是優(yōu)質(zhì)服務？本次的業(yè)務學習給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：
一、努力完善美好的教師形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國心理學家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務，服務始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知。可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
二、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們：教室里少不了有大聲的斥責，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事？”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應該認識到自己肩負的重任，時刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費范文！教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書本學習，多向老教師請教。
當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
后的每一天。
篇三：
云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充滿生機和希望的時節(jié)，為了積極響應醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的活動要求，在“5.12”護士節(jié)紀念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”動員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的責任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據(jù)本科室的特點，在護士長的帶領下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調(diào)整崗位職責，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理責任到人。責任護士主要完成基礎護理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理；治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對基礎護理內(nèi)容進一步細化，對分級護理的基礎護理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎上，強調(diào)護理小組之間的協(xié)作精神。
（2）在進餐前，各位護士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進餐情況；在臨睡前，了解患者的.心理情況，對睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導護理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對于生活自理能力差的患者要給予重點護理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫-衣、蓋被等通過明確職責、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎護理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動，連聲向護士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者非常感動如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實踐著“優(yōu)質(zhì)護理服務”的貼心工程。
護士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護士幫忙，只需打個電話就行?！眱蓚€多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質(zhì)量也是一流的?！边@段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務的新形象！
優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
篇四：
從優(yōu)質(zhì)服務開展以來，很多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個人也為其自己對優(yōu)質(zhì)服務的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強溝通是共建和諧醫(yī)患關系的重要內(nèi)容之一，因為溝通是架起醫(yī)患關系的橋梁，作為醫(yī)護人員應主動營造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔風險的醫(yī)療氛圍。
首先，要建立醫(yī)患信任關系。盡管醫(yī)患關系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因為種種原因，不能滿足患者對多元化醫(yī)療服務的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導是醫(yī)護人員，只要我們切實轉(zhuǎn)變服務意識，做到認真診療、合理用藥，幫助患者早日康復，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。
其次，醫(yī)務人員須與患者真誠溝通，。因醫(yī)務人員不愿與患者溝通，或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關系，應從規(guī)范我們的行為入手，強化醫(yī)務人員的溝通意識，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時，多說一些安慰、解釋、鼓勵的話，就可以收到良好的效果。
第三，醫(yī)務人員的責任意識要通過細節(jié)服務來體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務人員對工作忙累不應有任何抱怨。因此，應強化醫(yī)務人員的責任意識和服務意識并要從點滴做起。
6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導入培訓班，我受益匪淺。看似平凡而普通的柜臺業(yè)務，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值，現(xiàn)就服務談談自身的感受。
首先，我們要在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應變，機械地重復淺顯的服務流程往往在不知不覺中導致客戶的流失。要細心的記住來我行辦業(yè)務的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識別。從細節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細節(jié)，盡量為每一位客戶提供差別化的服務，往往溫馨的人性化服務就是體現(xiàn)在服務的每一個細節(jié)之中。處事機智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感，要通過自身的服務感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團隊良好的服務氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。 其次，做好優(yōu)質(zhì)服務必須深刻領會服務的內(nèi)涵。服務既是一門語言藝術，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務理念，關鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務工作就沒有做不好的。
最后， 服務需要注重細節(jié)。一位管理學大師曾經(jīng)說過，“現(xiàn)在的競爭，就是細節(jié)的競爭?！奔毠?jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務在大的方面差別不大，差別往往在細節(jié)里，成也細節(jié)，敗也細節(jié)。一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確，細節(jié)就是我們服務的細枝末節(jié)，就是我們服務過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務過程就是由這樣的一個個細節(jié)構(gòu)成的，任何一個細節(jié)出了問題都會使服務出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
通過這次學習，使我進一步了解了優(yōu)質(zhì)服務的深刻含義，我會把這次學到的知識靈活運用到實踐中去，爭做“優(yōu)質(zhì)服務文明”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責辦理好每一筆業(yè)務。
篇一：微笑服務心得體會
美學家認為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅強的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑，可以打動多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是艱難，微笑都應該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復一年，日復一日重復的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風格，微笑服務更是一種理念。
就從這一刻開始，當我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！
我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學會控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平，他人的微笑導致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢，但一定不會有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么，就從現(xiàn)在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
篇二：
隊”。面對司機，自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，我體會到了一些微笑服務的經(jīng)營法則。
一、微笑服務的作用
微笑服務可以使服務對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務對象以精神上、心理上的滿足。實踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
二、微笑要發(fā)自內(nèi)心
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對服務對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。
三、微笑服務應當始終如一
微笑服務作為工作規(guī)范，應貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應該把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務，要把學到的微笑禮儀應用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動，從現(xiàn)在做起，從點滴做起，用微笑去服務過往司乘人員，把工作做得更好。
篇三：
微笑服務是從事高速公路等服務行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務意識不強，服務水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應，久而久之，司乘甚至會產(chǎn)生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費員與收費員之間
意，充分顯示一個團隊的整體服務風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美好的印象？，微笑服務是每一位收費人員共有的名片。
請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。
篇四：
當世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有？”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
微笑服務同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊藏著商機。據(jù)報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務之重要。如果連起碼的微笑服務都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢？只有真心服務群眾，把群眾當成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務要效益，向服務要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務應該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢?！苯?jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽光。
醫(yī)護服務心得體會篇十七
第一段：引言（包括背景和重要性）
隨著社會的進步和人們生活水平的提高，人們對醫(yī)療服務的要求也越來越高。作為醫(yī)療行業(yè)的從業(yè)者，我從事醫(yī)護服務工作已有多年。在這個過程中，我積累了一些寶貴的心得體會。本文將分享我在醫(yī)護服務方面的體會和感悟，以期對相關從業(yè)人員有所啟示。
第二段：態(tài)度決定一切
醫(yī)護服務的核心是關懷患者，而關懷是一種態(tài)度。在醫(yī)護服務中，態(tài)度決定一切。在與患者交流中要表現(xiàn)出真誠和善意，用謙虛和耐心對待患者。尊重患者的意見和選擇，盡量滿足他們的需求。對于患者問題和疑慮要給予及時的回應和解答。通過積極的態(tài)度和真心的關懷，可以建立良好的醫(yī)患關系，為患者提供更好的醫(yī)療服務。
第三段：溝通是關鍵
在醫(yī)護服務中，良好的溝通是至關重要的?；颊邅淼结t(yī)院，通常都會面臨著各種痛苦和不安。在這個時候，醫(yī)護人員的言語和行為會直接影響患者的感受和信任。因此，醫(yī)護人員要善于溝通，用簡單易懂的語言向患者解釋病情和治療方案。同時，要傾聽患者的需求和感受，給予他們適當?shù)陌参亢椭С?。通過良好的溝通，可以增強患者的信任感，提高治療效果。
第四段：持續(xù)學習和自我提升
醫(yī)療行業(yè)一直在不斷發(fā)展和進步，新的醫(yī)療技術和治療手段層出不窮。作為醫(yī)護人員，要保持學習的狀態(tài)，不斷更新自己的知識和技能。在醫(yī)護服務中，我們要積極主動地學習新知識，掌握最新的醫(yī)療技術和治療方法。同時，要不斷反思和總結(jié)自己的經(jīng)驗，找出不足之處并加以改進。只有不斷學習和自我提升，才能更好地為患者提供貼心的醫(yī)療服務。
第五段：團隊合作的重要性
在醫(yī)療服務中，團隊合作是至關重要的。醫(yī)護人員要密切協(xié)作，共同服務于患者。在工作中，要相互信任、相互支持，共同完成醫(yī)療任務。各個環(huán)節(jié)的醫(yī)護人員要進行良好的溝通和協(xié)商，確保工作的順利進行。通過團隊合作，我們能夠充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，提高醫(yī)療服務的質(zhì)量和效率。同時，團隊合作也能夠減輕醫(yī)護人員的工作壓力，提高工作滿意度。
結(jié)尾段：總結(jié)和展望
醫(yī)護服務是一項重要的工作，它關系到患者的健康和幸福。通過對醫(yī)護服務的體會和感悟，我深刻地認識到醫(yī)護人員的態(tài)度和溝通能力對服務質(zhì)量的重要性。同時，不斷學習和自我提升，以及團隊合作也是提高醫(yī)療服務質(zhì)量的關鍵。希望通過我的分享，能夠?qū)︶t(yī)護人員有所啟發(fā)，提高他們的服務水平，為患者提供更好的醫(yī)療服務。
醫(yī)護服務心得體會篇十八
今天距離7月26日的服務與禮儀培訓已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準備，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導。原以為是枯燥乏味的業(yè)務學習，在專家老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，真實的案例、幽默風趣的語言，深深地感染了我，使我感觸頗深。
在商業(yè)銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。實習的這段時間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時間，有一位對我來說是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包著的，詢問后知道她是想把錢存一個定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務吧？”我很疑惑的點了點頭，大娘很肯定的笑笑說：“我這個錢就給你攬存吧” 。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動了我，真正應該做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務。
全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務，許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認識到，在銀行里，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓中有這樣一句話“服務態(tài)度是彌補服務過程不足之處的‘修復劑’”。在柜面工作中，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務手續(xù)相對比較繁瑣的時候，當然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。
所以我們提倡的令人信賴的服務質(zhì)量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個商行人所具備的習慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構(gòu)，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。
窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多?！皩τ诘|商行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
醫(yī)護服務心得體會篇十九
我一直想做一名志愿者，其實我參加志愿者就是希望能給社會帶來多一點的愛。很多時候，我們生活在現(xiàn)代社會總會覺得缺少了愛，缺少了被關懷。尤其是隨著人漸漸地長大，接觸到更多的人與事的時候，我們的思想就越來越復雜。同時我們會對這個社會越發(fā)不滿，覺得現(xiàn)代社會就是一個很虛偽的社會。但是其實我們每個人的心中都會有一份愛，是一種對弱勢群體的一種無名的愛。我相信憑著這心中的一份愛的種子，從我做起，從我們年輕人做起，我們可以讓自己，讓別人看到這個社會始終還是溫暖的。所以從這方面看，我覺得我們更應該讓更多的`年輕人加入我們其中。參加協(xié)會，我希望得到的只是一份體驗。
作為一個志愿者，在助人的同時，也是自助。在使其他生命活出色彩的同時，志愿者也可以從中得到思想上的升華，學會與人溝通，學會關愛他人，也更深刻地領會到生命的意義。而且，支援者的活動，也為我提供了一個接觸社會的機會，提供了一個鍛煉自己的機會。
5月17日上午，17級臨五3班同學前往千xx醫(yī)院，參與志愿服務，協(xié)助醫(yī)護人員為患者及家屬帶給幫忙指導。
早上7時50分，志愿服務成員們在千xx醫(yī)院急診處集合完畢。志愿隊隊長熊思思在一樓大廳內(nèi)為各位隊員分配任務，并親自帶領隊員們前往任務地點熟悉操作，理解醫(yī)護人員的指導。
8時左右，大家都在各自的崗位上開始了服務活動。有些隊員在b超部負責接納病人，為醫(yī)生遞交檢查單，有些隊員負責在自助掛號機處為前來就醫(yī)掛號的患者帶給指導和解決問題，有些人則在分診臺處，為前來問診的患者及患者家屬帶給相關問題的解答和指導按排號進行就診。
工作忙碌而辛苦，患者及患者家屬來到醫(yī)院，對醫(yī)院的狀況并不熟悉，操作流程也十分陌生，再加之對身體健康問題的看重，每一步都做得十分留意謹慎，于是，一個問題往往會被無數(shù)人重復提出，一個并不屬于自己領域的問題也會被患者問及，因為自己身上穿著醫(yī)生的隔離衣。每到這時，隊員們都會意識到自己身上的職責重大，在醫(yī)院工作，并不是僅僅做好自己的本責就夠了；當我們身上穿著這件隔離衣的時候，在患者及家屬心中，我們就是能夠幫忙他們的人。所以，任何狀況下，隊員們都會細心負責地盡全力去為患者們服務，不懂的地方及時詢問醫(yī)護人員。同時，醫(yī)護人員也認真負責地對隊員們進行關于醫(yī)務工作的講解，隊員們對于醫(yī)院內(nèi)的工作有了更加深刻的認識。
11時30分左右，醫(yī)護人員們進行了短暫的午休，隊員們也在一樓內(nèi)重新集合歸隊了。每一位隊員都在繁忙的志愿活動中學到了新的知識，也見識到了醫(yī)院工作的不易和艱辛。帶著疲憊和滿滿的收獲，臨五3班的志愿服務成員們踏上了歸途，心里充滿了對志愿服務的滿足感和對醫(yī)護人員的崇高的敬意。