通過總結(jié)自己的心得體會，我們可以更加深入地了解自己的優(yōu)勢和不足，并為自己制定更好的發(fā)展計劃。在寫心得體會時，要充分考慮自己的觀察和思考，不要盲目追求表面的看法。以下是小編為大家收集的心得體會范文，希望可以為大家提供一些思路和借鑒。讀完這些范文，我們可以發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的心得體會不僅僅限于自己的經(jīng)驗和感悟，還要有一定的理論支撐和深度思考，同時要注意語言表達的精煉和準確。這些范文或許可以給我們帶來一些啟示，幫助我們寫好一篇自己的心得體會。所以，讓我們一起來看看以下這些范文，希望能夠給大家?guī)硪恍椭蛦l(fā)。
酒店前臺實踐心得體會篇一
所以這個工作對于我來說是一個極大的挑戰(zhàn)，我需要每天都和陌生人說話，和他們溝通。在一開始我強撐著和他們溝通，但慢慢的發(fā)現(xiàn)也就還好，他們對我也沒什么別的看法。我想這三個月的經(jīng)歷對我的人生產(chǎn)生的變化是巨大的，通過這種工作慢慢的讓我開始發(fā)生了改變。雖然一開始真的很難熬，每天晚上回家都想著要不要請個病假，這樣第二天就不用上班了。但我的理智始終告訴我這對我是有好處的，我無數(shù)次崩潰，又一次次的堅持，就這樣三個月的時間慢慢的就流走了。我覺得未來的我必定會感謝現(xiàn)在的我在這段時間里面付出的堅持，如果沒有這段時間的堅持，我想我未來還會是之前的那個樣子。我討厭之前的自己，我討厭那個懦弱，自卑的我?，F(xiàn)在的我或許還做不到和誰都能交流的輕松，但我現(xiàn)在已經(jīng)邁出了我改變的第一步，我相信我會越來越自信開朗的。這三個月過來真的要感謝很多人，如果沒有他們的幫助我相信我是走不到現(xiàn)在的，或許我早就離職跑了，是他們在我的身邊鼓勵我，給我加油，給予我力量。雖然現(xiàn)在的實習期滿了，但我還是會永遠記得公司，領導還有同事們對我的好的。我也會懷揣著大家給我的力量大步的向前走的，走出我的前半生，走向我的未來。
最后感謝公司給予我這個實習的機會以及領導在我剛?cè)肼殨r候的照顧，衷心的祝愿大家都能夠越來越好。
酒店前臺實踐心得體會篇二
前臺是酒店服務的重要一環(huán)，前臺的工作人員要面對各式各樣的客人，并處理各種問題。我曾在一家五星級酒店的前臺工作過一段時間，通過這段經(jīng)歷，我收獲了很多寶貴的心得體會。
首先，前臺工作需要良好的溝通能力。在前臺工作期間，我意識到與客人進行良好的溝通非常重要。作為前臺工作人員，我們要與客人交流并解答客人的問題，因此需要善于表達和傾聽。有時候，客人可能會有各種各樣的需求，我們需要耐心地傾聽他們的要求，并給予合適的建議和解答。通過與客人的良好溝通，我能更好地理解客人的需求，并提供更好的服務。
其次，前臺工作需要細致耐心。酒店前臺是客人入住的第一站，所以細心和耐心是非常重要的品質(zhì)。每個客人都有不同的需求和問題，我們要耐心地解答客人的問題，并提供幫助。有時候，客人可能會因為忙碌或其他原因耐心不足，作為前臺工作人員，我們需要保持冷靜和耐心，以便解決問題并提供滿意的服務。通過這樣的細致耐心，我學會了更好地應對各種各樣的問題和客人需求。
在前臺工作期間，我也經(jīng)歷了一些挑戰(zhàn)和困難。有時候，酒店會出現(xiàn)客房預訂錯誤或客人投訴等問題，這時候我們需要處理這種突發(fā)情況，并提供解決方案。面對這些困難，我學會了保持冷靜和理性思考，以便找到最佳解決方案。這段經(jīng)歷讓我意識到在工作中遇到困難時，保持冷靜和解決問題的能力是非常重要的。
另外，前臺工作需要團隊合作。在酒店前臺，我們和其他部門的工作人員都需要緊密合作，以確保順利的運營。例如，和客房部門合作，及時解決客人的房間問題；和餐廳部門合作，提供預定餐位和咨詢菜單的服務等。通過與其他部門的合作，我學會了更好地理解酒店運營的全過程，并培養(yǎng)了良好的團隊合作精神。
綜上所述，前臺工作是一項需要良好溝通能力、細致耐心、冷靜思考和團隊合作的工作。通過這段經(jīng)歷，我提升了自己的溝通能力和團隊合作精神，也學會了保持細致耐心和冷靜思考。這段經(jīng)歷不僅讓我在工作中取得了成就，也為我將來的發(fā)展奠定了基礎。我相信，這些寶貴的經(jīng)驗將會在我未來的職業(yè)生涯中發(fā)揮重要的作用。
酒店前臺實踐心得體會篇三
實踐是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實踐又是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。
剛開始對于從未接觸的崗位，我感到是那么的陌生和懼怕，因為我不想做不好，但是我相信只要有信心，就一定能做好。
我被分到自動化事業(yè)部研究所工作，最開始跟著師傅學習組態(tài)王軟件的開發(fā)及其應用，發(fā)現(xiàn)真正步入一個企業(yè)接觸到的知識要比學校里深入的多了，所以很多地方需要向師傅請教，經(jīng)過師傅的耐心培養(yǎng)，每天看軟件開發(fā)的視頻教程，自己可以對組態(tài)王軟件進行簡單的編程。根據(jù)師傅給我安排的實踐計劃，有了親自去現(xiàn)場觀察實踐的機會。
這四個月不僅僅是去工作，更重要的是學到了一種工作方法，一種應對不同問題的經(jīng)驗，一種面臨難題的解決思路，當然也注意到了一些自身的問題，意志不夠堅定，中途有退出的想法，遇到問題有畏難情緒，但我最終還是堅持下來了，總的來說實踐還是收獲不少。
我很感謝實踐單位給我們實踐培養(yǎng)計劃安排，讓我學到了一些在學校所學不到的東西。讓我學會了如何與人相處，學會了面對困難，學會了獨立思考問題，從中收獲了毅力，收獲了一份堅持。
酒店前臺實踐心得體會篇四
前臺是一個很重要的工作職責，因為他們是企業(yè)對外的窗口。在前臺工作需要有很好的溝通技巧和服務態(tài)度，要時刻保持著親切，熱忱，周到的服務態(tài)度。我曾在一家5星級酒店擔任過前臺職位，工作的嚴謹和規(guī)范化讓我認識到，做好前臺服務工作是一件十分重要的事情。
第二段：需要沉淀的耐心
前臺除了主要的接待、預訂、登記等職責外，還要時刻應對各種各樣的問題，同時也要耐心幫助客戶解決所遇到的問題。因此，要有一份沉淀的耐心。當客人提出各種問題和需求時，我們要耐心聽取對方的意見，認真的提供對應解決方案，給客人親切、周到、精準、專業(yè)的服務。
第三段：對客人的情緒處理能力
在前臺服務工作中，我們經(jīng)常會遇到一些客人表現(xiàn)出不理解、不滿意、甚至是發(fā)脾氣的情況。這時候我們需要相應的處置措施，避免事態(tài)進一步擴大。對于這種情況，我們需要保持沉著冷靜，用溫和的語氣給客人解釋，并保持禮貌和微笑態(tài)度來安撫客人的情緒?？傊谇芭_服務工作過程中，我們需要做到付出更多的耐心和遇到客人的情緒問題時，我們需要保持冷靜和耐心的處理，拿出恰當?shù)恼Z氣讓客人信服。
第四段：時刻保持學習的心態(tài)
隨著經(jīng)濟的發(fā)展和變革，前臺服務的標準也在不斷的更新和變化，我們也需要時刻保持學習的心態(tài)，并在工作中不斷提高自己的專業(yè)水平。豐富的行業(yè)知識和技巧會使我們對客戶的需求更為明確，處理起來更為游刃有余。另外，也要時刻保持頭腦清醒和做事情的敬業(yè)精神，不要隨意忽略客人請求，不要因為自己的私人感受而影響到公司的運營和形象。
第五段：結(jié)語
總的來說，前臺服務工作是一項很嚴肅的職業(yè)，是公司形象的代表。無論是對于客戶還是對于公司來說，都是十分重要的。面對客人，我們要時刻保持親切、熱忱、周到的服務態(tài)度，時刻保持耐心和冷靜的態(tài)度，更需要不斷的學習和提高自己的專業(yè)水平，做到專業(yè)化、標準化，以此來達到提升企業(yè)價值的目標。
酒店前臺實踐心得體會篇五
精選前臺實習心得體會(一)
兩個月的服務臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學習還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實習過程中，上級領導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣?？偨Y(jié)這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：
一、角色認識
1、溝通能力提高
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應變能力提高
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。
3、工作獨立處理能力提高
通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務意識提高
作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
二、實習心得
通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導致工作上出現(xiàn)不應該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當中。
參考前臺實習心得體會(二)
(一)從雜亂無章到有條不紊
工作閱歷淺、認識面窄、課本上所學的理論與工作的實際上存在著一定的差別等等各種因素給我的工作有一定的難度，但是通過一段時間的工作，基本上都能夠熟悉前臺的工作，例如對于總經(jīng)理以及招商部同事所需要的客戶資料能夠立刻打印。剛開始對于電腦上存在多份相同的文件，不知道改打印的是哪一份，手忙腳亂、工作內(nèi)容沒能夠分主次、輕重、緩急。最后找個空閑的時間把以前所學到的文檔管理課程的電子檔歸檔方法，判斷電腦中的文件是否有用、什么樣的分類標準、里面的內(nèi)容是關于什么方面的等等。當把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夾時，就會有一種油然而生的成就感，自豪感。即使是在這段過程當中，會有文件涉及范圍廣，也由于是新手，心里總覺得任務多，而且是自己的時間安排不合理;常常弄得焦頭爛額的。20天的工作時間，終于讓自己的工作井然有序地進行。
(二)從囫圇吞棗到不求甚解
在行政人事部部門里，由主管帶領著我們開展各項的工作。剛剛開始的工作，有點囫圇吞棗，像一只無頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂、心態(tài)沒有擺正、走馬觀花。所以才會造成工作上的一些小差錯，這些的小差錯給自己的工作上帶來了很大的教訓，所以只有不求甚解，才能夠準確地、明確地、具體地把握好上級的指示。同時也只有主動地向上級問：“還有什么事情需要我去忙的?”“這件事情需要什么樣的要求?”也只有這樣，才能夠更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效。
(三)獨擋一面不如團結(jié)一致
俗話說“滴水不成海，獨木不成林”，所以每個項目的圓滿的完成必須要有一個“人心齊，泰山移”的團隊小組。在行政人事部門里，有許許多多瑣碎的雜事，例如要注意到前臺的飲水機旁邊的衛(wèi)生問題、為客戶倒水、購買物品等、喂養(yǎng)魚食等等。整個部門雖然只有三個人那么少，但是任務卻也是繁重瑣碎有時還需要很及時去處理，在主管的指示下，我們兩個下屬分工合作，只為了把工作做得更加全面和到位，力爭到注意整個公司各個同事的需求，為各個部門提供方便快捷的服務，準備好經(jīng)常使用到的各種店面資料、結(jié)業(yè)資料等等。這同時也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度。為了能夠使到每一次的項目、每一步的目標、每一個的計劃能夠圓滿完成，會努力地向公司優(yōu)秀的同事學習，向上級學習有關的工作能力和工作的態(tài)度。自己也會牢牢謹記：“三人行，必有我?guī)熝伞钡拿跃?。同時也告誡自己一個人在公司中，不可能是孤立的個體，而是要融入到一個公司的文化當中，只有團結(jié)一致，才能更好地完成任務。
又是一年春柳綠。走過了7月，迎來了7月。總結(jié)三月，計劃8月，讓自己的行程都在計劃當中。不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、在不同場合扮演的角色、以及細節(jié)等等。與此同時，自己也會不斷地要求自己達到更好的層次，找出工作中得不足，不滿足于現(xiàn)狀，不斷完善自己，勤于和善于學習，努力提高分析和思考問題的能力，加強自己各方面的能力，工作時會更加主動付出，凡是都會出于真心，以大局為重，共事多溝通，交往相互尊重，相互信任，相互支持，時刻牢記團隊的力量。
經(jīng)典的前臺實習心得體會(三)
在實習中我的工作范圍在酒店的前廳，作為一名前臺招待客人。在前期，為了使我們更加專業(yè)，同時也是對賓客的尊重，實習生有一個短暫的培訓，主要了解一些禮儀規(guī)范、工作流程以及一些常見問題的解決方法。然后就是開始正式的工作。
我認為前臺的工作很鍛煉人的基礎，在這里面對不同的人群，解答各種問題，滿足客人的要求，對于這些應變就要靈活，同時也不能帶有自己不好的情緒在內(nèi)，要有很高的心理素質(zhì)來工作，也鍛煉了我。酒店的工作歸根結(jié)底是服務性質(zhì)的工作，前臺作為基礎的服務人員，領導也沒有因為我是實習生而放松對我的要求，反而更加嚴格，讓我學習到更多的知識，也很感激領導的支持。
除了解答客人的問題之外，前臺還有其他一些瑣事，還有收銀，剛剛我還沒有進入到工作狀態(tài)時，經(jīng)常暈頭轉(zhuǎn)向，大錯小錯不斷。部門領導以及同事給予我很大的幫助，耐心的教導我怎么將事情安排好，讓我自己成長，獨當一面。
“打鐵還需自身硬?！痹趯嵙暤倪^程中，單單依靠他人是不能在酒店繼續(xù)工作下去的，所以為了提高自己的籌碼，加強自身的能力，我努力的學習專業(yè)知識，請教問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓。很快我就走上了正軌，不斷減少犯錯的機會，能夠靠自己來面對工作上的問題，順利的成為一名合格的前臺工作人員。
實習很快就過去了，不舍與感慨同時存在心間。在酒店這段期間我學習到了很多，無論是專業(yè)上實踐的能力，還是為人處世的道理，還有與人打交道的方法技巧，都有了長足的進步。在這里我明白了成功也是收獲，失敗也是收獲，在酒店這個大家庭，我永遠是其中的一份子。
模板前臺實習心得體會(四)
前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。
前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費用結(jié)算，客人答疑及服務要求處理，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務。另外前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作，這一點，在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來。
電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
但是，問題也是顯而易見的。
由于這種基本沒有處于精細管理的狀態(tài)下，因此，個人的責任很不清楚，責任不清直接導致的就是權(quán)力不明，出現(xiàn)了問題的時候自然會互相推諉，這個問題不是通過教育培訓能解決的。互相推諉，本來就是人的天性。
所以，必須解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應用了，傳到國內(nèi)也有一段時間了。從各地的經(jīng)驗來看，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。根據(jù)消費心理學的相關內(nèi)容，我們知道，有秩序的環(huán)境，會給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會加深對經(jīng)營單位的好感，這個時候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務，酒店在客人眼中的地位會迅速提升。
另外，電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應用。
對于這個問題，我做了一個簡單的分析。
問題：
但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準備新客入住。
在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個現(xiàn)象是由客人習慣、房價、季節(jié)等很多條件共同決定的。
在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務員預留時間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務員經(jīng)常會有怨言。這樣的情況很不利于客房服務質(zhì)量的提高。
因此，我提出，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。
主要的做法有以下兩點。
1、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務員的實際經(jīng)驗，做出最有效率的操作流程和責任分工。
2、從退房到客房服務員做房，由客房領班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。
另外，由于前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄的方式進行房態(tài)管理，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。
優(yōu)秀的前臺實習心得體會(五)
在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。
移動公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。
還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠遠地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道:您好，請問您需要辦理什么業(yè)務?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說:我想，我想查下話費。也許意識到了什么，我繼續(xù)招呼道:好的，您請坐。大爺說:沒關系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的方言安撫道:大爺您請坐，我來幫你仔細查查。大爺終于坐了下來，報了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費用。我便明白了。我趕緊問道:大爺您的手機帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細檢查了下手機，我說道:大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。大爺激動地說:那怎么辦呀?這手機還能用嗎?我繼續(xù)說道:大爺，您別急，我們中國移動為保護客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務商。這樣的山寨手機最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了:那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務呢。我說怎么費用這么貴呢?移動這么大的公司，很多人都在用移動的卡，不應該亂收費的呀!我想了想說:大爺，您身份證帶了嗎?我來幫您設個密碼吧，幫您仔細查查那些多收取的費用，根據(jù)有關條例，多收取的費用是可以為您退費的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心，求助it人員幫忙計算之前多收取的夢網(wǎng)信息費用。于此同時，我繼續(xù)安撫道:大爺，您的這部手機也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關閉掉，以后手機不要亂點，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。
于此同時，計費中心那邊很快回復了，然后我申請值班長給予退費。大爺看著我忙里忙外，很激動地說:我只是個鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務。哪怕話費問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續(xù)使用移動。他終于伸出寬大厚實的手，我趕緊握祝這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務和感謝，付出和信任，坦誠和理解。通過這次事件，我認識到移動的服務任重而道遠，很多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動，我們就要為他們負責，就要繼續(xù)與不法服務商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭。
服務無大小，關鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務還會繼續(xù)進步，更上一層樓。滿意100不是一個口號，而是一個目標，我們要為了這個目標去努力!
酒店前臺實踐心得體會篇六
現(xiàn)代社會中，前臺作為企業(yè)的門面與客戶之間的靠近，承載著企業(yè)形象的傳遞、客戶服務的保障和業(yè)務流程的平穩(wěn)推進。而作為前臺工作人員，對于如何提升前臺工作效率、提升企業(yè)形象和客戶滿意度，在日常工作中需不斷地總結(jié)和實踐，以取得良好的工作業(yè)績和個人積累。本文從前臺實踐心得體會入手，結(jié)合自身的前臺工作經(jīng)驗，總結(jié)出一些實用的前臺實踐心得，以期能夠分享給更多的同行以及初入行的新人。
一、團隊合作是前臺的核心
前臺作為企業(yè)的門面，解決客戶問題、解決業(yè)務求證和保證工作的順利開展是前臺人員的基本職責。無論是客戶姓名、電話、業(yè)務需求等都是需要及時記錄和反饋，而對于不同情況的處理不同，這就需要團隊間及時的溝通和合作。無論是客戶問題、業(yè)務處理，還是溝通合作，都需要團隊合作，互相支持和幫助才能形成良好的工作氛圍。
二、專業(yè)形象是前臺的重要工作
前臺的形象是客戶對企業(yè)的第一印象。在工作時，我們要注意從形象著裝、職業(yè)操守，一舉一動等方面塑造出優(yōu)秀的前臺形象，全面配合企業(yè)宣傳和企業(yè)形象的推廣。有時候客戶像住一件衣服，如果形象不夠?qū)I(yè)，很容易讓客戶沒有信任感，進而影響客戶對整個公司的信任程度。
三、信息溝通是前臺的重要傳播方式
前臺不僅承擔著客戶咨詢和業(yè)務流程的推進，還要及時地進行管理和溝通反饋。在處理問題時，我們需要對客戶問題進行認真、清晰、及時的解答，并通過各種渠道傳遞給相關部門解決。同時，在向公司內(nèi)部傳達問題時，也需要注意清晰明了、準確傳達，將客戶提出的問題的實質(zhì)性內(nèi)容準確反饋給公司各部門。
四、維護客戶關系是前臺的重要任務
客戶關系維護不僅是社會化的某些人因工作要求發(fā)展的個人的目標，更是客戶服務的重要內(nèi)容。在前臺工作中，我們要學會通過與客戶的溝通交流，建立良好的互信關系，及時維護客戶對企業(yè)的信心，為公司的業(yè)務發(fā)展、客戶量的增加起到積極的促進作用。
五、持之以恒的提升自己
在這個時代的變化中，技能的提升和認知的提升都是必須跟上的。前臺工作人員需要不斷地學習，及時更新自己的知識和技能，才能更好地適應不斷變化的市場環(huán)境，不斷完善自身的工作能力，從而為自己和公司的再次升級打好了基礎。
總之，前臺工作是企業(yè)中最為重要的崗位之一，前臺工作人員在保證公司正常運營的同時，也承擔著重要的人才培養(yǎng)和后備力量的培養(yǎng)。因此對于前臺人員而言，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，學與做，不斷創(chuàng)新實踐，提升管理水平和職業(yè)素養(yǎng)，才能為公司和自己的未來貢獻更多、更好的力量。
酒店前臺實踐心得體會篇七
前臺實踐是很多服務行業(yè)和企業(yè)都不能缺少的一個崗位，前臺作為企業(yè)的門面代表，直接面對客戶，發(fā)揮著重要的作用。我曾在某知名酒店實習期間，從事過前臺工作，深刻體會到了前臺的重要性和實踐中的難點。在這篇文章中，我將分享一些我在前臺實踐中的心得和體會。
第二段：禮貌與耐心
前臺作為企業(yè)的門面，需要不斷維護好顧客與企業(yè)的關系，處理好客戶之間的矛盾與問題。通?？蛻魜淼角芭_會有各種各樣的情況，不禮貌、大聲嚷嚷、無理取鬧等等，而這時，前臺的第一件任務就是保持自己的冷靜，以禮貌的方式與客戶進行溝通。同時，也要耐心地傾聽客戶的需求和問題，盡可能地解決好客戶的問題。要知道，一個客戶的滿意體驗往往會對后期企業(yè)的口碑有很大的影響。
第三段：積極主動與靈活應對
當客戶在前臺面前有什么疑問和難題時，前臺人員不能一聲不吭，而應該積極主動地幫助客戶解決問題。這其中有很多需要與客戶溝通的細節(jié)，比如說詢問客戶需求、詳細介紹服務和設施等等。另外，前臺人員也需要有良好的應變能力，遇到突發(fā)事情能夠快速、靈活的處理，如安排房間等緊急事務。因此，前臺人員需要具有靈活應變和快速處理問題的能力，這樣才能更好地應對不斷變化的情況。
第四段：團隊合作與自主創(chuàng)新
前臺作為一個完整的服務流程環(huán)節(jié)，需要多個角色的配合和協(xié)作。因此，團隊合作也是前臺人員必備的能力之一。在具體的工作中，同事之間要有良好的溝通合作，協(xié)同完成客戶需求，并及時交流信息。除此之外，自主創(chuàng)新也是前臺人員成長和提高的必要素質(zhì)，要不斷學習和探索新的服務方式和流程優(yōu)化，提升服務質(zhì)量和效率。
第五段：總結(jié)與展望
前臺實踐不僅對我個人的成長和追求職業(yè)發(fā)展有著重要的意義，也讓我更好地理解了企業(yè)運作的基本流程。我在前臺實習過程中，通過實踐不斷鍛煉和提高了自己的溝通技巧、應變能力、自主思考和創(chuàng)新能力。希望在未來的職場中，我能夠繼續(xù)發(fā)揮前臺人員的作用，為企業(yè)服務，不斷學習成長。
酒店前臺實踐心得體會篇八
作為一個前臺酒店員工，我有幸親身體驗了這個行業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)。在長時間的工作中，我積累了豐富的經(jīng)驗，并體會到了前臺工作的重要性以及所帶來的滿足感。在這篇文章中，我將分享我對前臺酒店工作的心得體會，包括對待客人的態(tài)度、應對突發(fā)狀況的臨時應變能力以及團隊合作的重要性。
第二段：態(tài)度決定一切
作為前臺工作人員，態(tài)度是最重要的。對待客人時保持友好和耐心是必須的。有時我們可能會遇到一些挑剔的客人，但我們必須學會理解他們并提供最好的服務。一個微笑、一個問候或者一個真誠的道歉，都能夠給客人留下深刻的印象。我相信，只有真誠的態(tài)度才能贏得客人的贊賞，為酒店贏得口碑。
第三段：臨時應變能力
在前臺工作中，我們經(jīng)常會遇到一些突發(fā)狀況，需要及時應對。例如，客人可能會遇到酒店設施故障、預訂出現(xiàn)問題、行李遺失等情況。在這種情況下，我們需要保持冷靜，并迅速找到解決問題的方法。與客人進行積極的溝通是至關重要的，我們需要了解他們的需求，并及時提供解決方案。這種臨時應變的能力是通過長時間的經(jīng)驗積累和訓練才能夠得到提升的。
第四段：團隊合作的重要性
前臺酒店工作需要團隊合作，因為我們經(jīng)常需要互相協(xié)作來完成各種任務。例如，忙碌時，我們需要相互幫助來完成前臺工作，確?？腿说玫郊皶r的服務。此外，我們還需要與其他部門的員工密切合作，例如餐廳、客房和維修部門。只有我們能夠進行良好的團隊合作，才能夠確保酒店的各項工作順利進行。
第五段：結(jié)論
作為一個前臺酒店員工，我很幸運能夠體驗這個令人充實的工作。通過工作中的經(jīng)驗，我了解到對待客人的態(tài)度、應對突發(fā)狀況的臨時應變能力和團隊合作的重要性。這些體會不僅適用于前臺酒店工作，也可以應用于我們生活中的其他方面。無論是在工作中還是生活中，我們都應該注重態(tài)度，學會應對突發(fā)狀況，并與他人合作。通過這些努力，我們可以成為更好的自己，為他人帶來更多的價值。
酒店前臺實踐心得體會篇九
作為旅行愛好者，我喜歡品嘗不同國家和地區(qū)的美食，體驗各種文化。在我的旅行中，酒店扮演著重要的角色，它不僅僅是一個住宿的地方，還承載著我對當?shù)仫L情和服務品質(zhì)的期待。近期，我有幸入住了一家知名的豪華酒店，此次經(jīng)歷讓我對酒店管理和服務有了更深刻的體會。以下是我憑借親身經(jīng)歷，總結(jié)出的一些心得和體會。
首先，一個好的酒店應該提供舒適的環(huán)境和便利的設施。作為住客，我們最看重的就是能夠在酒店內(nèi)得到賓至如歸的感覺。在我入住的這家酒店里，房間的寬敞明亮、床上用品的柔軟舒適，給我?guī)砹速e至如歸的感覺。此外，酒店還配置了現(xiàn)代化的設施，比如高速無線網(wǎng)絡和獨立音頻系統(tǒng)等，方便我在房間內(nèi)工作和娛樂。這些設施的提供不僅提高了居住質(zhì)量，也提升了酒店的整體形象。
其次，酒店的服務質(zhì)量是評判其優(yōu)劣的重要標準。無論是前臺接待還是客房服務，一個高素質(zhì)的員工團隊是至關重要的。在我入住的這家酒店里，每一位員工都極為友好和專業(yè)，會說多種語言，為住客提供熱情周到的咨詢和幫助。我在退房的那天早上，正巧起得比較早，而酒店的自助早餐正好是限定時間的，我很擔心錯過早餐。但是，當我向前臺咨詢的時候，工作人員立即給我解決了問題，表示可以在我的離開前預留一份早餐。這種細微的關懷和熱心的服務，讓我覺得酒店對每一位住客都十分重視。
此外，在酒店的各個部門中，總經(jīng)理和管理層的角色尤為重要。他們需要在保證酒店日常運營的同時，也要時刻關注顧客的滿意度和提升酒店的品牌價值。在我入住的這家酒店里，我有幸碰到了總經(jīng)理，他非常親切地和我交流。通過和他的聊天，我了解到他對于酒店的運營充滿熱情和追求卓越的精神。這樣的領導力和管理風格，對于整個酒店的運營和員工的激勵起到了重要作用。
最后，一個卓越的酒店還需要注重品牌形象的塑造和宣傳推廣。在現(xiàn)代社會，品牌形象是一個企業(yè)的門面，也是客戶選擇的重要因素。在我入住的這家酒店里，我注意到酒店經(jīng)常通過各種渠道進行宣傳推廣，比如媒體報道、社交媒體、在線旅行網(wǎng)站等。這樣的宣傳手段能夠增加酒店的知名度和美譽度，吸引更多的客戶選擇入住。
總的來說，通過這次入住經(jīng)歷，我對于酒店管理和服務有了更深入的了解。一個好的酒店應該提供舒適的環(huán)境和便利的設施，重視服務質(zhì)量和顧客滿意度，注重領導力和品牌形象的塑造。希望未來更多的酒店能夠以客戶體驗為中心，提供更加卓越的服務，讓旅客們能夠享受到更好的入住體驗。
酒店前臺實踐心得體會篇十
在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。
__________公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。
還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠遠地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費。也許意識到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細查查。大爺終于坐了下來，報了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細檢查了下手機，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。大爺激動地說：那怎么辦呀?這手機還能用嗎?我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們__________為保護客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務商。這樣的山寨手機最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務呢。我說怎么費用這么貴呢?__________這么大的公司，很多人都在用__________的卡，不應該亂收費的呀!我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎?我來幫您設個密碼吧，幫您仔細查查那些多收取的費用，根據(jù)有關條例，多收取的費用是可以為您退費的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心，求助it人員幫忙計算之前多收取的夢網(wǎng)信息費用。于此同時，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關閉掉，以后手機不要亂點，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。
于此同時，計費中心那邊很快回復了，然后我申請值班長給予退費。大爺看著我忙里忙外，很激動地說：我只是個鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務。哪怕話費問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續(xù)使用__________。他終于伸出寬大厚實的手，我趕緊握祝這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務和感謝，付出和信任，坦誠和理解。通過這次事件，我認識到__________的服務任重而道遠，很多不法商利用__________的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們__________，我們就要為他們負責，就要繼續(xù)與不法服務商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭。
服務無大小，關鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務還會繼續(xù)進步，更上一層樓。滿意100不是一個口號，而是一個目標，我們要為了這個目標去努力!
酒店前臺實踐心得體會篇十一
經(jīng)過兩年多的學習積累，終于在20xx年，開始了人生的一個新的歷程——社會實踐。作為文秘專業(yè)的學生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的社會實踐崗位。
剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。
前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
社會實踐是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和認識，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店社會實踐期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有通過社會實踐才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個社會實踐過程中最寶貴的一部分。整個社會實踐歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。
也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。
作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動，遇到這樣開明的上司和同事，可是不容易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：勤快，忍，不恥下問，我會一直牢記在心的。
社會實踐現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次社會實踐，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。
以后的兩年，我還將繼續(xù)在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份社會實踐工作相關，所以，也為我日后的學習奠定了一定的基礎。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個月的社會實踐期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好!
酒店前臺實踐心得體會篇十二
經(jīng)過兩年多的學習積累，終于在xx年，開始了人生的一個新的歷程——實踐。作為文秘專業(yè)的學生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實踐崗位。
剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。
前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。
前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作。客人的要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
實踐是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和認識，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店實踐期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有通過實踐才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實踐過程中最寶貴的一部分。整個實踐歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。
顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當然，來臨安的多是國內(nèi)游客，所以異國氣息甚少。
也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。
作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動，遇到這樣開明的上司和同事，可是不容易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。
實踐現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實踐，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。
以后的兩年，我還將繼續(xù)在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實踐工作相關，所以，也為我日后的學習奠定了一定的基礎。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個月的實踐期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好！
酒店前臺實踐心得體會篇十三
短期的社會實踐，一晃而過，在這其中，讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西都將會讓我終生受用。回到家時爸爸媽媽也說我真的變了好多，變得懂事多了，孝順多了，脾氣也變好多了。學校讓我們?nèi)ド鐣嵺`真的很有作用，會讓我們從中受益匪淺。社會實踐讓我知道了，掙錢真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不會再浪費錢了。
社會實踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干。社會和大學一樣也是一個學習和受教育的地方，在那片廣闊的天地里，我們?yōu)閷砀蛹ち业母偁幋蛳铝烁鼮閳詫嵉幕A。
確切來說，校園和社會在某種程度上是脫節(jié)的，我們青年人僅僅靠在學校學到的知識并不能應付我們即將所遇到的各種錯綜復雜的社會問題?？梢哉f，適應社會是一門學問，同樣也是一門藝術——一門誰都不能回避的藝術。。它需要我們不斷地學習和體會，甚至要用一輩子的時間。
我知道，很多事情需要經(jīng)歷了才會明白，體會了才有領悟。因此，不管是不是‘‘趕鴨子上架’’，對于這一次的實習，我首先要求自己端正態(tài)度。我主要目的是學習，探索行走社會的做人藝術。
懷著一種學習的心態(tài)，我開始了在廣州金橋酒店的實習生活，獲益匪淺。
人際關系的力量是巨大的。任何人都有可能成為對你施與緩手的友人，他|她可能是你工作的伙伴或上司，可能是學校里的同學，甚至可能是一位不曾謀面的陌生人。在金橋酒店，我盡量地與他人溝通，并由此享受到了溝通的樂趣。因為注重溝通，同校同學的友誼使我很快地對酒店產(chǎn)生了親切之感，而不至于感到陌生。工作上更是多了相互扶持的同伴；領班幫我查找客人的資料以便聯(lián)系；服務員每天為我提供當天的報紙以便知天下事；工程部的帶我上天臺參觀，熟悉酒店；司機與我們談笑風生以活躍大腦細胞，讓我們以更飽滿的精神狀態(tài)投入到夜班的工作中去；連管理飯?zhí)玫陌⒁桃碴P心起我的休息和保暖問題上來；而最讓我開心的.則莫過于外國客人的熱情與友善！
都說“異性相吸”，想不到“異國相吸”也是存在的！作為一個實習生，我并不僅僅把自己當作一個為拿學分而工作的學生，而是把自己當作為酒店大家庭中的其中一員，真誠地為客人服務，友善地對客人微笑，及時地送上關切的問候。也許正因如此吧，有時候客人見面，我還沒來得及反應過來，客人以及已經(jīng)主動地跟我打招呼了，頗有親切之感。
逃脫不了瞌睡蟲的魔掌，總是嚷著累，嚷著辛苦，說什么再多一天也熬不下去了。工作期間的一個個晚上，她們就是這樣度過來的。而我，面對這漫漫長夜，只要手捧一本書，就能看個其樂融融，何愁之有？白天要不不睡，要睡就睡個夠；晚上要不不看，要看就看個夠，那才叫“做到極致”嘛。因為心態(tài)的從容，我快樂地度過了這段實習期，甚至在離開工作崗位的最后一天，產(chǎn)生了不舍之感。
為了更好地利用身邊的資源提高自己的口語水平，我努力尋找機會與外國商人進行交流。其中交流時間較長的，要數(shù)與兩個韓國客人分別半小時的交談以及一個伊朗客人長達兩個小時的溝通。通過與他們的交流，我更好地鍛煉了自己的英語聽說能力，也更好地了解了他們國家和公司的文化。
客人告訴我，他幾乎每個月都會來中國，因為他在上海跟另外五個人共同合資經(jīng)營著一個公司，并出示了他的名片，告知我他的中文名字以及他在上海的公司的名字；另外一位韓國客人則是一位在計算機領域的專業(yè)人士，他還竭力建議我多利用互聯(lián)網(wǎng)來提高自己的英語水平。小學四年級就開始接觸中文的他，能夠?qū)懗龌镜闹袊鴷捨淖?。我看到他當時寫出來的他自己的中文名字，真的寫得不錯，有點筆風。他還跟我講了關于中日韓三國的一段歷史呢。我在教那位伊朗客人一些簡單的中文會話的過程中，才知道原來伊朗文的書寫順序跟中國古代一樣，都是由右至左書寫的！他們那邊的學生一般18歲就開始畢業(yè)工作了，而他，24歲就開始有了屬于自己的公司。因為談得比較投契吧，他給我留了名片，甚至邀請我給他在中國當一天的翻譯，只是由于時間上的沖突，我婉拒了他的邀請。
為了表達我對他們的感激之情，我分別給他們送上了長長的感謝信，并表示了我對他們的祝愿，甚至以一個酒店員工的身份送上酒店的問候與歡迎。他們對我的言行舉止表示贊賞，主動要求與我握手，并告知他們的姓名或者留下名片，表示期待下一次的見面與合作。
之前聽德育導師說，外商最怕騷擾，從不隨便給陌生人留下名片。所以，當從他們手中接過名片的時候，我心里別提有多高興了！暫且撇開“社會是個大染缸”“林子大了，什么鳥都有”“時時處處都得提防受騙”之類的顧慮，也不要對這名片以后能夠放得上用場抱多少希望，單從我能夠跟他們愉快地進行交談，能夠在短時間內(nèi)以語言與微笑取悅他們這一點來說，我還是認為我是成功的！因為我把機會抓住了，而且敢于盡力地把自己推銷出去。
總的來說，這次的實習時間并不算長，可能因為自己一直對酒店管理這個方面很感興趣，實習也是帶著目的進行的吧，因此我并不覺得難熬，即使上夜班需要熬夜，打擾了生物鐘，而且我從小就沒有晚上三點（或者確切說凌晨三點后）還沒睡覺的先例，但我畢竟是學到了東西，得到了一些我想得到的東西。當然，我也從中看到了自己的不足。
在跟外商聊天的過程中，總會遇到一些自己不會說的專有名詞，需要借助其他單詞說明或肢體語言，才能表達出自己的意思，有時甚至會有些很簡單的句子或單詞，因為不常用的緣故吧，居然會想不起來，往往是事后想起來了就很想給自己一個耳光。這些都是平時不注重聯(lián)練習而惹的禍??！因此，這將是我接下來需要努力的方向。
的確，為他人服務不是一件輕松簡單的事情。金橋酒店，四星級的酒店，現(xiàn)在我在這里是一個實習生，一個為客人服務的廉價勞動力。
我希望，同時也堅信，總有一天，我會以客人的身份入住這個酒店，甚至是更高級的酒店，讓別人為我服務。而且，我有理由相信，那一天很快就到了。
如果要用一句話來概括自己這一次實習的收獲，我會堅定地告訴你：“機會是靠自己爭取的?！?BR> 酒店前臺實踐心得體會篇十四
第一段：介紹酒店實踐的背景和目的（200字）
酒店實踐是專業(yè)培訓與實踐相結(jié)合的一種教學模式，旨在提供學生通過實踐學習酒店管理和服務技巧的機會。在經(jīng)過一段時間的實踐，我深深地感受到了酒店實踐的重要性，并且匯總了一些心得體會。
第二段：感受到的自身成長和專業(yè)知識的提升（300字）
在酒店實踐中，我首先感受到了自身成長的巨大進步。通過與酒店行業(yè)的專業(yè)人士合作，我學到了很多實際操作的技能和知識，例如如何高效地與客人溝通、如何提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務等。這些技能的學習和實踐讓我在專業(yè)領域有了更加深入的了解，也讓我更有信心和能力應對實際工作中的各種挑戰(zhàn)。
第三段：學到的工作技巧和團隊協(xié)作的重要性（300字）
在酒店實踐中，我不僅學到了許多實際的工作技巧，還深刻意識到了團隊協(xié)作的重要性。在酒店行業(yè)，團隊合作是非常關鍵的，每個人的工作都直接關系到整個團隊的運作效率和服務質(zhì)量。通過與團隊成員密切合作，我學會了如何與他人良好地溝通和協(xié)調(diào)，這些技能在實際工作中尤為重要，也是我在酒店實踐中所收獲的寶貴財富。
第四段：感受到的客戶關系和服務質(zhì)量對于酒店業(yè)的重要性（200字）
在酒店實踐中，我進一步了解到了客戶關系和服務質(zhì)量對于酒店業(yè)的重要性。客戶是酒店業(yè)的核心，他們的滿意度直接影響著酒店的聲譽和業(yè)績。通過實踐，我學會了如何處理客戶投訴和疑慮，學會了如何提供個性化的服務，以及如何保持讓客戶感到愉快和滿意。這些都是提升酒店的服務質(zhì)量和客戶關系的關鍵要素。
第五段：對未來的展望和總結(jié)（200字）
通過酒店實踐，我不僅學到了許多實用的工作技巧，也感受到了自身的成長和進步。我相信這些寶貴的經(jīng)驗和知識將對我的未來發(fā)展產(chǎn)生積極影響。作為一名酒店管理專業(yè)的學生，我將繼續(xù)努力學習和實踐，提升自己的專業(yè)能力，為酒店行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
總結(jié)（100字）
酒店實踐是我大學生活中的一次寶貴經(jīng)歷，通過實踐學習和團隊合作，我不僅提升了自己的專業(yè)能力和知識，也更加深入地了解了酒店行業(yè)。相信這些寶貴的經(jīng)驗將對我的未來發(fā)展產(chǎn)生積極影響，并為我在酒店行業(yè)中取得成功打下堅實基礎。
酒店前臺實踐心得體會篇十五
做酒店前臺是一份繁忙而充實的工作，我有幸在一家知名酒店擔任前臺工作多年，積累了許多寶貴的經(jīng)驗和心得體會。在這里，我將分享五個方面的見解，以幫助大家更好地理解和應對這個職位的挑戰(zhàn)。
首先，作為酒店前臺必須具備良好的溝通能力。面對各式各樣的客人，我們需要清晰地表達自己，同時也需要傾聽客人的需求和意見。時刻保持微笑，熱情友好地回答問題，處理問題時盡量細致地詢問和解決，都是必要的技巧。要時刻記住，我們的目標是為客人提供愉快的住宿體驗，因此，積極主動地與客人交流、了解他們的需求，并以最佳的方式滿足他們的要求是至關重要的。
其次，酒店前臺需要具備靈活的應變能力。這個職位十分多變，情況時刻在變化?？腿丝赡軙崆稗k理入住、延遲退房，或有其他特殊要求。我們需要學會在短時間內(nèi)靈活地調(diào)整計劃和任務，以提供最好的服務。同時，酒店常常會面臨緊急情況，例如火警、停電等，這時候我們需要迅速、冷靜地組織疏散和應對緊急事態(tài)，確保客人的安全。
第三，耐心和耐壓能力是酒店前臺必備的素質(zhì)。有時候，客人可能表現(xiàn)出不滿或挑剔，我們需要耐心和冷靜地對待，盡最大努力解決問題。要學會在高壓的工作環(huán)境下保持冷靜，處理客人的投訴和糾紛，并保持專業(yè)的態(tài)度。無論客人的情緒是急躁、焦慮還是憤怒，我們都要保持冷靜和謙恭的態(tài)度，以化解危機并維護酒店形象。
第四，酒店前臺需要與其他部門保持緊密合作。前臺是酒店的門面，能否提供良好的服務和顧客的滿意度，與其他部門的密切合作是分不開的。與客房部、餐飲部、保安等相關部門保持良好的溝通和協(xié)作，及時反饋客人的需求和意見，有助于提供全方位的服務。此外，在客人需要安排特殊活動或接待貴賓時，與相關部門密切配合也是至關重要的。
最后，酒店前臺需要不斷地學習和自我提升。酒店行業(yè)是一個競爭激烈的行業(yè)，隨著市場的發(fā)展和客人的需求變化，我們必須時刻保持學習的心態(tài)。學習新技能、提高專業(yè)水平，不僅能更好地勝任自己的工作，還能為酒店做出更大的貢獻。通過參加培訓課程、學習業(yè)界新動態(tài)、不斷反思和改進自己的工作方法，我們可以不斷提高自己的能力和領導才能。
作為一名酒店前臺，我深知這個職位的挑戰(zhàn)和責任。溝通能力、應變能力、耐心和耐壓能力、與其他部門的合作，以及持續(xù)學習和進步，都是取得成功的關鍵。通過我的親身經(jīng)歷，我相信這些經(jīng)驗和體會對于其他前臺工作人員來說同樣適用。只有不斷完善自己，我們才能在這個競爭激烈的行業(yè)中脫穎而出，并為客人提供更好的服務。
酒店前臺實踐心得體會篇十六
今年暑假作為我大學生涯的第一個暑假，沒有只顧玩耍，而是選擇了去打工。去年暑假我選擇了到昌樂舍得粥府，而這次暑假我決定到青島香格里拉大酒店。xxxx年7月14日，我?guī)е鵁o限憧憬和忐忑的心情坐上了濰坊去青島的火車，提前兩天去了青島，意在將酒店地址和周邊的公交車次熟悉了一下，16號我們一行五人去香格里拉酒店報到，得知要去宴會部，但主管又說可能會傳菜可能會看桌。
剛?cè)ゾ频甑牡谝惶煺泌s上幾場婚宴，擺臺、服務都做了。而且聽說這幾場婚禮都過百萬，我當時的心里挺不是滋味的，心想何時才能能夠置辦如此豪華的婚禮，頓感自己身上的責任重大。過了幾天又擺臺時，我按照學的擺臺方法擺臺，有個同事見我這樣太慢而且有些餐具擺的不符合香格里拉的標準，經(jīng)過她言傳身教，等她擺完，我很準確的說出了餐具間的距離，讓她很吃驚，便問我是那個學校的，我說山旅，學酒店管理。她只是哦了一聲。經(jīng)過這幾件事我更覺得悶得慌，在青島香格里拉的第一個星期我甚至懷疑過學酒店管理的選擇，因為在香格里拉的假期幫工不知我們五人，而是很多，大多是青島的一些大學生，而且非酒店管理專業(yè)的，心里更不用說多悶了。
從那以后，我把自己的心態(tài)放低，不再是以為自己學過就自以為是，而是向其他人學習，既包括暑期幫工也包括酒店員工和酒店實踐生，從他們身上學習他們的長處，例如，圓滑的處事方式，善于與交流的態(tài)度等。我認為，如果僅僅是作為暑期工就對酒店挑三揀四，討厭這討厭那，只會使自己更加的傷心和難過，假期的打工不在于工資的多少，也不在于下班的時間早晚，而是在于是否在短短的一個月內(nèi)真正學到東西，為己所用。
在青島香格里拉的一個多月的時間里我學到許多，用幾個詞語表示便是：尊重、承擔、熱愛、節(jié)約、付出、樂觀、效率、外賣等。
尊重說到尊重，會有很多地方需要，比如說酒店員工之間、管理人員與普通員工之間、酒店員工與客人之間，都離不開尊重。香格里拉在建設酒店文化很重視讓客人喜出望外計劃，即為想在客人想到之前，微笑在客人說話之前，服務在客人開口之前等，都能體現(xiàn)尊重客人，這對我的影響已經(jīng)不僅僅在于酒店業(yè)，在任何行業(yè)尊重都很重要，都值得的推行。
酒店前臺實踐心得體會篇十七
根據(jù)教學計劃的安排，xx年4月20號至09年10月20號我被分配到聚龍灣天然溫泉度假村實踐酒店管理專業(yè)課程，6個月的實踐，讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜，實踐的重要和讀書的必要，實踐期間，我認真結(jié)合書本知識，嚴格按照學校的安排和計劃一步一步進行，并按照酒店領導的指導慢慢的開展工作，努力的學，積極的做，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學會了酒點的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習俗，懂得了廣東人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標準化服務和個性化服務的必要，同時也對廣東餐飲的行業(yè)有個初步的認識……使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認識到學習和實踐的緊密結(jié)合，不可分割，學習和實踐的同等重要，特別是實踐的舉足輕重；在當今這個知識競爭日趨激烈，常識競爭日趨明顯，經(jīng)驗競爭愈顯珍貴的酒店服務行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟發(fā)達，使得人們的人生觀，金錢觀，價值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。同時對于我們自身學習這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力，壓力，對于我們今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多！
1，起初的適應階段
由于南北方這種客觀的氣候，經(jīng)濟，生活，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾，對那里的吃飯?zhí)貏e的不習慣，氣候的炎熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的陌生，出現(xiàn)了近半個月的適應和調(diào)整過程，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗我們毅力的時候，但同學之間的互相鼓勵，酒店領導對我們的關心使我鼓足了干勁，化磨難為動力一步步的走來，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領導的耐心教導，同事的熱情幫助無不在激勵著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進入社會的心情是我適應酒店，習慣生活，努力學習的動力源泉。
2，之后的積極工作，努力學習
根據(jù)工作的需要，初次將我分到前臺接待，當時心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認識，前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
我們一點點，一滴滴，一天天的反復學習，不恥下問，到了最后就是整個接待的基本要領，運作流程我也都了如指掌，但是由于時間的推移，理論和實踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對我們大學生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領導也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見，我們是非常的不能接受，兩個月過去了，出于學習的考慮，開始積極主動的申請換部門學習，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點不同，因此進行過正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個部門交流學習的機會。我隨之申調(diào)到房部務做一個基層服務員，這與我之前的工作大不一樣，前臺是腦力工作，而客房主要付出的是體力勞動，我開始學會多做事少說話，這樣的工作也很好，很單一，很純凈，沒有競爭與煩惱。我學會了如何做好一間客房，如何使客房變的整齊干凈。時間推移，在客房學習了25天，上級領導卻要調(diào)我到另一個酒店——酒店的分店。本來這是自愿報名的，可是在不知情的情況下酒店直接通知調(diào)派我過去，我真的不愿意去。但是酒店方強制我去，我們曾經(jīng)和領導解釋過，我們即將結(jié)束實踐，希望能留在這里，穩(wěn)定的環(huán)境學習，不想在最后的一個月里還要去適應另一個酒店的環(huán)境與企業(yè)文化，那樣只會讓我們更加混亂，學不到什么東西的，但是酒店不能接受我們的建議，最后與學校聯(lián)系，但是在結(jié)果不太明朗情況下，酒店做出了辭退我的決定。沒辦法我只能選擇離開。我結(jié)束了為期5個月的實踐，學習了前臺接待的工作流程與客房整理的基本要領。起碼我還是學到了，在學校學不到的東西。
實踐雖然只是我學生生涯中的一小段時間，但在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是時刻以一個學生，尤其是以一個社會工作者的標準去服務別人，僅有一顆愛心是不夠的，我所學習的是一種意識，服務別人的意識。也許自己以后不一定在服務員就業(yè)，但這種關心他人，奉獻社會的意識將永存。實踐是一個接觸社會的過程，通過這次實踐，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實踐，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。
酒店前臺實踐心得體會篇一
所以這個工作對于我來說是一個極大的挑戰(zhàn)，我需要每天都和陌生人說話，和他們溝通。在一開始我強撐著和他們溝通，但慢慢的發(fā)現(xiàn)也就還好，他們對我也沒什么別的看法。我想這三個月的經(jīng)歷對我的人生產(chǎn)生的變化是巨大的，通過這種工作慢慢的讓我開始發(fā)生了改變。雖然一開始真的很難熬，每天晚上回家都想著要不要請個病假，這樣第二天就不用上班了。但我的理智始終告訴我這對我是有好處的，我無數(shù)次崩潰，又一次次的堅持，就這樣三個月的時間慢慢的就流走了。我覺得未來的我必定會感謝現(xiàn)在的我在這段時間里面付出的堅持，如果沒有這段時間的堅持，我想我未來還會是之前的那個樣子。我討厭之前的自己，我討厭那個懦弱，自卑的我?，F(xiàn)在的我或許還做不到和誰都能交流的輕松，但我現(xiàn)在已經(jīng)邁出了我改變的第一步，我相信我會越來越自信開朗的。這三個月過來真的要感謝很多人，如果沒有他們的幫助我相信我是走不到現(xiàn)在的，或許我早就離職跑了，是他們在我的身邊鼓勵我，給我加油，給予我力量。雖然現(xiàn)在的實習期滿了，但我還是會永遠記得公司，領導還有同事們對我的好的。我也會懷揣著大家給我的力量大步的向前走的，走出我的前半生，走向我的未來。
最后感謝公司給予我這個實習的機會以及領導在我剛?cè)肼殨r候的照顧，衷心的祝愿大家都能夠越來越好。
酒店前臺實踐心得體會篇二
前臺是酒店服務的重要一環(huán)，前臺的工作人員要面對各式各樣的客人，并處理各種問題。我曾在一家五星級酒店的前臺工作過一段時間，通過這段經(jīng)歷，我收獲了很多寶貴的心得體會。
首先，前臺工作需要良好的溝通能力。在前臺工作期間，我意識到與客人進行良好的溝通非常重要。作為前臺工作人員，我們要與客人交流并解答客人的問題，因此需要善于表達和傾聽。有時候，客人可能會有各種各樣的需求，我們需要耐心地傾聽他們的要求，并給予合適的建議和解答。通過與客人的良好溝通，我能更好地理解客人的需求，并提供更好的服務。
其次，前臺工作需要細致耐心。酒店前臺是客人入住的第一站，所以細心和耐心是非常重要的品質(zhì)。每個客人都有不同的需求和問題，我們要耐心地解答客人的問題，并提供幫助。有時候，客人可能會因為忙碌或其他原因耐心不足，作為前臺工作人員，我們需要保持冷靜和耐心，以便解決問題并提供滿意的服務。通過這樣的細致耐心，我學會了更好地應對各種各樣的問題和客人需求。
在前臺工作期間，我也經(jīng)歷了一些挑戰(zhàn)和困難。有時候，酒店會出現(xiàn)客房預訂錯誤或客人投訴等問題，這時候我們需要處理這種突發(fā)情況，并提供解決方案。面對這些困難，我學會了保持冷靜和理性思考，以便找到最佳解決方案。這段經(jīng)歷讓我意識到在工作中遇到困難時，保持冷靜和解決問題的能力是非常重要的。
另外，前臺工作需要團隊合作。在酒店前臺，我們和其他部門的工作人員都需要緊密合作，以確保順利的運營。例如，和客房部門合作，及時解決客人的房間問題；和餐廳部門合作，提供預定餐位和咨詢菜單的服務等。通過與其他部門的合作，我學會了更好地理解酒店運營的全過程，并培養(yǎng)了良好的團隊合作精神。
綜上所述，前臺工作是一項需要良好溝通能力、細致耐心、冷靜思考和團隊合作的工作。通過這段經(jīng)歷，我提升了自己的溝通能力和團隊合作精神，也學會了保持細致耐心和冷靜思考。這段經(jīng)歷不僅讓我在工作中取得了成就，也為我將來的發(fā)展奠定了基礎。我相信，這些寶貴的經(jīng)驗將會在我未來的職業(yè)生涯中發(fā)揮重要的作用。
酒店前臺實踐心得體會篇三
實踐是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實踐又是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。
剛開始對于從未接觸的崗位，我感到是那么的陌生和懼怕，因為我不想做不好，但是我相信只要有信心，就一定能做好。
我被分到自動化事業(yè)部研究所工作，最開始跟著師傅學習組態(tài)王軟件的開發(fā)及其應用，發(fā)現(xiàn)真正步入一個企業(yè)接觸到的知識要比學校里深入的多了，所以很多地方需要向師傅請教，經(jīng)過師傅的耐心培養(yǎng)，每天看軟件開發(fā)的視頻教程，自己可以對組態(tài)王軟件進行簡單的編程。根據(jù)師傅給我安排的實踐計劃，有了親自去現(xiàn)場觀察實踐的機會。
這四個月不僅僅是去工作，更重要的是學到了一種工作方法，一種應對不同問題的經(jīng)驗，一種面臨難題的解決思路，當然也注意到了一些自身的問題，意志不夠堅定，中途有退出的想法，遇到問題有畏難情緒，但我最終還是堅持下來了，總的來說實踐還是收獲不少。
我很感謝實踐單位給我們實踐培養(yǎng)計劃安排，讓我學到了一些在學校所學不到的東西。讓我學會了如何與人相處，學會了面對困難，學會了獨立思考問題，從中收獲了毅力，收獲了一份堅持。
酒店前臺實踐心得體會篇四
前臺是一個很重要的工作職責，因為他們是企業(yè)對外的窗口。在前臺工作需要有很好的溝通技巧和服務態(tài)度，要時刻保持著親切，熱忱，周到的服務態(tài)度。我曾在一家5星級酒店擔任過前臺職位，工作的嚴謹和規(guī)范化讓我認識到，做好前臺服務工作是一件十分重要的事情。
第二段：需要沉淀的耐心
前臺除了主要的接待、預訂、登記等職責外，還要時刻應對各種各樣的問題，同時也要耐心幫助客戶解決所遇到的問題。因此，要有一份沉淀的耐心。當客人提出各種問題和需求時，我們要耐心聽取對方的意見，認真的提供對應解決方案，給客人親切、周到、精準、專業(yè)的服務。
第三段：對客人的情緒處理能力
在前臺服務工作中，我們經(jīng)常會遇到一些客人表現(xiàn)出不理解、不滿意、甚至是發(fā)脾氣的情況。這時候我們需要相應的處置措施，避免事態(tài)進一步擴大。對于這種情況，我們需要保持沉著冷靜，用溫和的語氣給客人解釋，并保持禮貌和微笑態(tài)度來安撫客人的情緒?？傊谇芭_服務工作過程中，我們需要做到付出更多的耐心和遇到客人的情緒問題時，我們需要保持冷靜和耐心的處理，拿出恰當?shù)恼Z氣讓客人信服。
第四段：時刻保持學習的心態(tài)
隨著經(jīng)濟的發(fā)展和變革，前臺服務的標準也在不斷的更新和變化，我們也需要時刻保持學習的心態(tài)，并在工作中不斷提高自己的專業(yè)水平。豐富的行業(yè)知識和技巧會使我們對客戶的需求更為明確，處理起來更為游刃有余。另外，也要時刻保持頭腦清醒和做事情的敬業(yè)精神，不要隨意忽略客人請求，不要因為自己的私人感受而影響到公司的運營和形象。
第五段：結(jié)語
總的來說，前臺服務工作是一項很嚴肅的職業(yè)，是公司形象的代表。無論是對于客戶還是對于公司來說，都是十分重要的。面對客人，我們要時刻保持親切、熱忱、周到的服務態(tài)度，時刻保持耐心和冷靜的態(tài)度，更需要不斷的學習和提高自己的專業(yè)水平，做到專業(yè)化、標準化，以此來達到提升企業(yè)價值的目標。
酒店前臺實踐心得體會篇五
精選前臺實習心得體會(一)
兩個月的服務臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學習還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實習過程中，上級領導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣?？偨Y(jié)這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：
一、角色認識
1、溝通能力提高
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應變能力提高
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。
3、工作獨立處理能力提高
通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務意識提高
作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
二、實習心得
通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導致工作上出現(xiàn)不應該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當中。
參考前臺實習心得體會(二)
(一)從雜亂無章到有條不紊
工作閱歷淺、認識面窄、課本上所學的理論與工作的實際上存在著一定的差別等等各種因素給我的工作有一定的難度，但是通過一段時間的工作，基本上都能夠熟悉前臺的工作，例如對于總經(jīng)理以及招商部同事所需要的客戶資料能夠立刻打印。剛開始對于電腦上存在多份相同的文件，不知道改打印的是哪一份，手忙腳亂、工作內(nèi)容沒能夠分主次、輕重、緩急。最后找個空閑的時間把以前所學到的文檔管理課程的電子檔歸檔方法，判斷電腦中的文件是否有用、什么樣的分類標準、里面的內(nèi)容是關于什么方面的等等。當把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夾時，就會有一種油然而生的成就感，自豪感。即使是在這段過程當中，會有文件涉及范圍廣，也由于是新手，心里總覺得任務多，而且是自己的時間安排不合理;常常弄得焦頭爛額的。20天的工作時間，終于讓自己的工作井然有序地進行。
(二)從囫圇吞棗到不求甚解
在行政人事部部門里，由主管帶領著我們開展各項的工作。剛剛開始的工作，有點囫圇吞棗，像一只無頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂、心態(tài)沒有擺正、走馬觀花。所以才會造成工作上的一些小差錯，這些的小差錯給自己的工作上帶來了很大的教訓，所以只有不求甚解，才能夠準確地、明確地、具體地把握好上級的指示。同時也只有主動地向上級問：“還有什么事情需要我去忙的?”“這件事情需要什么樣的要求?”也只有這樣，才能夠更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效。
(三)獨擋一面不如團結(jié)一致
俗話說“滴水不成海，獨木不成林”，所以每個項目的圓滿的完成必須要有一個“人心齊，泰山移”的團隊小組。在行政人事部門里，有許許多多瑣碎的雜事，例如要注意到前臺的飲水機旁邊的衛(wèi)生問題、為客戶倒水、購買物品等、喂養(yǎng)魚食等等。整個部門雖然只有三個人那么少，但是任務卻也是繁重瑣碎有時還需要很及時去處理，在主管的指示下，我們兩個下屬分工合作，只為了把工作做得更加全面和到位，力爭到注意整個公司各個同事的需求，為各個部門提供方便快捷的服務，準備好經(jīng)常使用到的各種店面資料、結(jié)業(yè)資料等等。這同時也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度。為了能夠使到每一次的項目、每一步的目標、每一個的計劃能夠圓滿完成，會努力地向公司優(yōu)秀的同事學習，向上級學習有關的工作能力和工作的態(tài)度。自己也會牢牢謹記：“三人行，必有我?guī)熝伞钡拿跃?。同時也告誡自己一個人在公司中，不可能是孤立的個體，而是要融入到一個公司的文化當中，只有團結(jié)一致，才能更好地完成任務。
又是一年春柳綠。走過了7月，迎來了7月。總結(jié)三月，計劃8月，讓自己的行程都在計劃當中。不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、在不同場合扮演的角色、以及細節(jié)等等。與此同時，自己也會不斷地要求自己達到更好的層次，找出工作中得不足，不滿足于現(xiàn)狀，不斷完善自己，勤于和善于學習，努力提高分析和思考問題的能力，加強自己各方面的能力，工作時會更加主動付出，凡是都會出于真心，以大局為重，共事多溝通，交往相互尊重，相互信任，相互支持，時刻牢記團隊的力量。
經(jīng)典的前臺實習心得體會(三)
在實習中我的工作范圍在酒店的前廳，作為一名前臺招待客人。在前期，為了使我們更加專業(yè)，同時也是對賓客的尊重，實習生有一個短暫的培訓，主要了解一些禮儀規(guī)范、工作流程以及一些常見問題的解決方法。然后就是開始正式的工作。
我認為前臺的工作很鍛煉人的基礎，在這里面對不同的人群，解答各種問題，滿足客人的要求，對于這些應變就要靈活，同時也不能帶有自己不好的情緒在內(nèi)，要有很高的心理素質(zhì)來工作，也鍛煉了我。酒店的工作歸根結(jié)底是服務性質(zhì)的工作，前臺作為基礎的服務人員，領導也沒有因為我是實習生而放松對我的要求，反而更加嚴格，讓我學習到更多的知識，也很感激領導的支持。
除了解答客人的問題之外，前臺還有其他一些瑣事，還有收銀，剛剛我還沒有進入到工作狀態(tài)時，經(jīng)常暈頭轉(zhuǎn)向，大錯小錯不斷。部門領導以及同事給予我很大的幫助，耐心的教導我怎么將事情安排好，讓我自己成長，獨當一面。
“打鐵還需自身硬?！痹趯嵙暤倪^程中，單單依靠他人是不能在酒店繼續(xù)工作下去的，所以為了提高自己的籌碼，加強自身的能力，我努力的學習專業(yè)知識，請教問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓。很快我就走上了正軌，不斷減少犯錯的機會，能夠靠自己來面對工作上的問題，順利的成為一名合格的前臺工作人員。
實習很快就過去了，不舍與感慨同時存在心間。在酒店這段期間我學習到了很多，無論是專業(yè)上實踐的能力，還是為人處世的道理，還有與人打交道的方法技巧，都有了長足的進步。在這里我明白了成功也是收獲，失敗也是收獲，在酒店這個大家庭，我永遠是其中的一份子。
模板前臺實習心得體會(四)
前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。
前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費用結(jié)算，客人答疑及服務要求處理，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務。另外前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作，這一點，在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來。
電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
但是，問題也是顯而易見的。
由于這種基本沒有處于精細管理的狀態(tài)下，因此，個人的責任很不清楚，責任不清直接導致的就是權(quán)力不明，出現(xiàn)了問題的時候自然會互相推諉，這個問題不是通過教育培訓能解決的。互相推諉，本來就是人的天性。
所以，必須解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應用了，傳到國內(nèi)也有一段時間了。從各地的經(jīng)驗來看，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。根據(jù)消費心理學的相關內(nèi)容，我們知道，有秩序的環(huán)境，會給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會加深對經(jīng)營單位的好感，這個時候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務，酒店在客人眼中的地位會迅速提升。
另外，電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應用。
對于這個問題，我做了一個簡單的分析。
問題：
但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準備新客入住。
在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個現(xiàn)象是由客人習慣、房價、季節(jié)等很多條件共同決定的。
在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務員預留時間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務員經(jīng)常會有怨言。這樣的情況很不利于客房服務質(zhì)量的提高。
因此，我提出，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。
主要的做法有以下兩點。
1、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務員的實際經(jīng)驗，做出最有效率的操作流程和責任分工。
2、從退房到客房服務員做房，由客房領班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。
另外，由于前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄的方式進行房態(tài)管理，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。
優(yōu)秀的前臺實習心得體會(五)
在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。
移動公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。
還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠遠地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道:您好，請問您需要辦理什么業(yè)務?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說:我想，我想查下話費。也許意識到了什么，我繼續(xù)招呼道:好的，您請坐。大爺說:沒關系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的方言安撫道:大爺您請坐，我來幫你仔細查查。大爺終于坐了下來，報了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費用。我便明白了。我趕緊問道:大爺您的手機帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細檢查了下手機，我說道:大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。大爺激動地說:那怎么辦呀?這手機還能用嗎?我繼續(xù)說道:大爺，您別急，我們中國移動為保護客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務商。這樣的山寨手機最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了:那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務呢。我說怎么費用這么貴呢?移動這么大的公司，很多人都在用移動的卡，不應該亂收費的呀!我想了想說:大爺，您身份證帶了嗎?我來幫您設個密碼吧，幫您仔細查查那些多收取的費用，根據(jù)有關條例，多收取的費用是可以為您退費的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心，求助it人員幫忙計算之前多收取的夢網(wǎng)信息費用。于此同時，我繼續(xù)安撫道:大爺，您的這部手機也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關閉掉，以后手機不要亂點，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。
于此同時，計費中心那邊很快回復了，然后我申請值班長給予退費。大爺看著我忙里忙外，很激動地說:我只是個鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務。哪怕話費問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續(xù)使用移動。他終于伸出寬大厚實的手，我趕緊握祝這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務和感謝，付出和信任，坦誠和理解。通過這次事件，我認識到移動的服務任重而道遠，很多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動，我們就要為他們負責，就要繼續(xù)與不法服務商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭。
服務無大小，關鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務還會繼續(xù)進步，更上一層樓。滿意100不是一個口號，而是一個目標，我們要為了這個目標去努力!
酒店前臺實踐心得體會篇六
現(xiàn)代社會中，前臺作為企業(yè)的門面與客戶之間的靠近，承載著企業(yè)形象的傳遞、客戶服務的保障和業(yè)務流程的平穩(wěn)推進。而作為前臺工作人員，對于如何提升前臺工作效率、提升企業(yè)形象和客戶滿意度，在日常工作中需不斷地總結(jié)和實踐，以取得良好的工作業(yè)績和個人積累。本文從前臺實踐心得體會入手，結(jié)合自身的前臺工作經(jīng)驗，總結(jié)出一些實用的前臺實踐心得，以期能夠分享給更多的同行以及初入行的新人。
一、團隊合作是前臺的核心
前臺作為企業(yè)的門面，解決客戶問題、解決業(yè)務求證和保證工作的順利開展是前臺人員的基本職責。無論是客戶姓名、電話、業(yè)務需求等都是需要及時記錄和反饋，而對于不同情況的處理不同，這就需要團隊間及時的溝通和合作。無論是客戶問題、業(yè)務處理，還是溝通合作，都需要團隊合作，互相支持和幫助才能形成良好的工作氛圍。
二、專業(yè)形象是前臺的重要工作
前臺的形象是客戶對企業(yè)的第一印象。在工作時，我們要注意從形象著裝、職業(yè)操守，一舉一動等方面塑造出優(yōu)秀的前臺形象，全面配合企業(yè)宣傳和企業(yè)形象的推廣。有時候客戶像住一件衣服，如果形象不夠?qū)I(yè)，很容易讓客戶沒有信任感，進而影響客戶對整個公司的信任程度。
三、信息溝通是前臺的重要傳播方式
前臺不僅承擔著客戶咨詢和業(yè)務流程的推進，還要及時地進行管理和溝通反饋。在處理問題時，我們需要對客戶問題進行認真、清晰、及時的解答，并通過各種渠道傳遞給相關部門解決。同時，在向公司內(nèi)部傳達問題時，也需要注意清晰明了、準確傳達，將客戶提出的問題的實質(zhì)性內(nèi)容準確反饋給公司各部門。
四、維護客戶關系是前臺的重要任務
客戶關系維護不僅是社會化的某些人因工作要求發(fā)展的個人的目標，更是客戶服務的重要內(nèi)容。在前臺工作中，我們要學會通過與客戶的溝通交流，建立良好的互信關系，及時維護客戶對企業(yè)的信心，為公司的業(yè)務發(fā)展、客戶量的增加起到積極的促進作用。
五、持之以恒的提升自己
在這個時代的變化中，技能的提升和認知的提升都是必須跟上的。前臺工作人員需要不斷地學習，及時更新自己的知識和技能，才能更好地適應不斷變化的市場環(huán)境，不斷完善自身的工作能力，從而為自己和公司的再次升級打好了基礎。
總之，前臺工作是企業(yè)中最為重要的崗位之一，前臺工作人員在保證公司正常運營的同時，也承擔著重要的人才培養(yǎng)和后備力量的培養(yǎng)。因此對于前臺人員而言，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，學與做，不斷創(chuàng)新實踐，提升管理水平和職業(yè)素養(yǎng)，才能為公司和自己的未來貢獻更多、更好的力量。
酒店前臺實踐心得體會篇七
前臺實踐是很多服務行業(yè)和企業(yè)都不能缺少的一個崗位，前臺作為企業(yè)的門面代表，直接面對客戶，發(fā)揮著重要的作用。我曾在某知名酒店實習期間，從事過前臺工作，深刻體會到了前臺的重要性和實踐中的難點。在這篇文章中，我將分享一些我在前臺實踐中的心得和體會。
第二段：禮貌與耐心
前臺作為企業(yè)的門面，需要不斷維護好顧客與企業(yè)的關系，處理好客戶之間的矛盾與問題。通?？蛻魜淼角芭_會有各種各樣的情況，不禮貌、大聲嚷嚷、無理取鬧等等，而這時，前臺的第一件任務就是保持自己的冷靜，以禮貌的方式與客戶進行溝通。同時，也要耐心地傾聽客戶的需求和問題，盡可能地解決好客戶的問題。要知道，一個客戶的滿意體驗往往會對后期企業(yè)的口碑有很大的影響。
第三段：積極主動與靈活應對
當客戶在前臺面前有什么疑問和難題時，前臺人員不能一聲不吭，而應該積極主動地幫助客戶解決問題。這其中有很多需要與客戶溝通的細節(jié)，比如說詢問客戶需求、詳細介紹服務和設施等等。另外，前臺人員也需要有良好的應變能力，遇到突發(fā)事情能夠快速、靈活的處理，如安排房間等緊急事務。因此，前臺人員需要具有靈活應變和快速處理問題的能力，這樣才能更好地應對不斷變化的情況。
第四段：團隊合作與自主創(chuàng)新
前臺作為一個完整的服務流程環(huán)節(jié)，需要多個角色的配合和協(xié)作。因此，團隊合作也是前臺人員必備的能力之一。在具體的工作中，同事之間要有良好的溝通合作，協(xié)同完成客戶需求，并及時交流信息。除此之外，自主創(chuàng)新也是前臺人員成長和提高的必要素質(zhì)，要不斷學習和探索新的服務方式和流程優(yōu)化，提升服務質(zhì)量和效率。
第五段：總結(jié)與展望
前臺實踐不僅對我個人的成長和追求職業(yè)發(fā)展有著重要的意義，也讓我更好地理解了企業(yè)運作的基本流程。我在前臺實習過程中，通過實踐不斷鍛煉和提高了自己的溝通技巧、應變能力、自主思考和創(chuàng)新能力。希望在未來的職場中，我能夠繼續(xù)發(fā)揮前臺人員的作用，為企業(yè)服務，不斷學習成長。
酒店前臺實踐心得體會篇八
作為一個前臺酒店員工，我有幸親身體驗了這個行業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)。在長時間的工作中，我積累了豐富的經(jīng)驗，并體會到了前臺工作的重要性以及所帶來的滿足感。在這篇文章中，我將分享我對前臺酒店工作的心得體會，包括對待客人的態(tài)度、應對突發(fā)狀況的臨時應變能力以及團隊合作的重要性。
第二段：態(tài)度決定一切
作為前臺工作人員，態(tài)度是最重要的。對待客人時保持友好和耐心是必須的。有時我們可能會遇到一些挑剔的客人，但我們必須學會理解他們并提供最好的服務。一個微笑、一個問候或者一個真誠的道歉，都能夠給客人留下深刻的印象。我相信，只有真誠的態(tài)度才能贏得客人的贊賞，為酒店贏得口碑。
第三段：臨時應變能力
在前臺工作中，我們經(jīng)常會遇到一些突發(fā)狀況，需要及時應對。例如，客人可能會遇到酒店設施故障、預訂出現(xiàn)問題、行李遺失等情況。在這種情況下，我們需要保持冷靜，并迅速找到解決問題的方法。與客人進行積極的溝通是至關重要的，我們需要了解他們的需求，并及時提供解決方案。這種臨時應變的能力是通過長時間的經(jīng)驗積累和訓練才能夠得到提升的。
第四段：團隊合作的重要性
前臺酒店工作需要團隊合作，因為我們經(jīng)常需要互相協(xié)作來完成各種任務。例如，忙碌時，我們需要相互幫助來完成前臺工作，確?？腿说玫郊皶r的服務。此外，我們還需要與其他部門的員工密切合作，例如餐廳、客房和維修部門。只有我們能夠進行良好的團隊合作，才能夠確保酒店的各項工作順利進行。
第五段：結(jié)論
作為一個前臺酒店員工，我很幸運能夠體驗這個令人充實的工作。通過工作中的經(jīng)驗，我了解到對待客人的態(tài)度、應對突發(fā)狀況的臨時應變能力和團隊合作的重要性。這些體會不僅適用于前臺酒店工作，也可以應用于我們生活中的其他方面。無論是在工作中還是生活中，我們都應該注重態(tài)度，學會應對突發(fā)狀況，并與他人合作。通過這些努力，我們可以成為更好的自己，為他人帶來更多的價值。
酒店前臺實踐心得體會篇九
作為旅行愛好者，我喜歡品嘗不同國家和地區(qū)的美食，體驗各種文化。在我的旅行中，酒店扮演著重要的角色，它不僅僅是一個住宿的地方，還承載著我對當?shù)仫L情和服務品質(zhì)的期待。近期，我有幸入住了一家知名的豪華酒店，此次經(jīng)歷讓我對酒店管理和服務有了更深刻的體會。以下是我憑借親身經(jīng)歷，總結(jié)出的一些心得和體會。
首先，一個好的酒店應該提供舒適的環(huán)境和便利的設施。作為住客，我們最看重的就是能夠在酒店內(nèi)得到賓至如歸的感覺。在我入住的這家酒店里，房間的寬敞明亮、床上用品的柔軟舒適，給我?guī)砹速e至如歸的感覺。此外，酒店還配置了現(xiàn)代化的設施，比如高速無線網(wǎng)絡和獨立音頻系統(tǒng)等，方便我在房間內(nèi)工作和娛樂。這些設施的提供不僅提高了居住質(zhì)量，也提升了酒店的整體形象。
其次，酒店的服務質(zhì)量是評判其優(yōu)劣的重要標準。無論是前臺接待還是客房服務，一個高素質(zhì)的員工團隊是至關重要的。在我入住的這家酒店里，每一位員工都極為友好和專業(yè)，會說多種語言，為住客提供熱情周到的咨詢和幫助。我在退房的那天早上，正巧起得比較早，而酒店的自助早餐正好是限定時間的，我很擔心錯過早餐。但是，當我向前臺咨詢的時候，工作人員立即給我解決了問題，表示可以在我的離開前預留一份早餐。這種細微的關懷和熱心的服務，讓我覺得酒店對每一位住客都十分重視。
此外，在酒店的各個部門中，總經(jīng)理和管理層的角色尤為重要。他們需要在保證酒店日常運營的同時，也要時刻關注顧客的滿意度和提升酒店的品牌價值。在我入住的這家酒店里，我有幸碰到了總經(jīng)理，他非常親切地和我交流。通過和他的聊天，我了解到他對于酒店的運營充滿熱情和追求卓越的精神。這樣的領導力和管理風格，對于整個酒店的運營和員工的激勵起到了重要作用。
最后，一個卓越的酒店還需要注重品牌形象的塑造和宣傳推廣。在現(xiàn)代社會，品牌形象是一個企業(yè)的門面，也是客戶選擇的重要因素。在我入住的這家酒店里，我注意到酒店經(jīng)常通過各種渠道進行宣傳推廣，比如媒體報道、社交媒體、在線旅行網(wǎng)站等。這樣的宣傳手段能夠增加酒店的知名度和美譽度，吸引更多的客戶選擇入住。
總的來說，通過這次入住經(jīng)歷，我對于酒店管理和服務有了更深入的了解。一個好的酒店應該提供舒適的環(huán)境和便利的設施，重視服務質(zhì)量和顧客滿意度，注重領導力和品牌形象的塑造。希望未來更多的酒店能夠以客戶體驗為中心，提供更加卓越的服務，讓旅客們能夠享受到更好的入住體驗。
酒店前臺實踐心得體會篇十
在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。
__________公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。
還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠遠地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費。也許意識到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細查查。大爺終于坐了下來，報了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細檢查了下手機，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。大爺激動地說：那怎么辦呀?這手機還能用嗎?我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們__________為保護客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務商。這樣的山寨手機最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務呢。我說怎么費用這么貴呢?__________這么大的公司，很多人都在用__________的卡，不應該亂收費的呀!我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎?我來幫您設個密碼吧，幫您仔細查查那些多收取的費用，根據(jù)有關條例，多收取的費用是可以為您退費的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心，求助it人員幫忙計算之前多收取的夢網(wǎng)信息費用。于此同時，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關閉掉，以后手機不要亂點，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。
于此同時，計費中心那邊很快回復了，然后我申請值班長給予退費。大爺看著我忙里忙外，很激動地說：我只是個鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務。哪怕話費問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續(xù)使用__________。他終于伸出寬大厚實的手，我趕緊握祝這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務和感謝，付出和信任，坦誠和理解。通過這次事件，我認識到__________的服務任重而道遠，很多不法商利用__________的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們__________，我們就要為他們負責，就要繼續(xù)與不法服務商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭。
服務無大小，關鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務還會繼續(xù)進步，更上一層樓。滿意100不是一個口號，而是一個目標，我們要為了這個目標去努力!
酒店前臺實踐心得體會篇十一
經(jīng)過兩年多的學習積累，終于在20xx年，開始了人生的一個新的歷程——社會實踐。作為文秘專業(yè)的學生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的社會實踐崗位。
剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。
前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
社會實踐是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和認識，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店社會實踐期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有通過社會實踐才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個社會實踐過程中最寶貴的一部分。整個社會實踐歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。
也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。
作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動，遇到這樣開明的上司和同事，可是不容易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：勤快，忍，不恥下問，我會一直牢記在心的。
社會實踐現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次社會實踐，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。
以后的兩年，我還將繼續(xù)在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份社會實踐工作相關，所以，也為我日后的學習奠定了一定的基礎。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個月的社會實踐期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好!
酒店前臺實踐心得體會篇十二
經(jīng)過兩年多的學習積累，終于在xx年，開始了人生的一個新的歷程——實踐。作為文秘專業(yè)的學生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實踐崗位。
剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。
前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。
前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作。客人的要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
實踐是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和認識，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店實踐期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有通過實踐才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實踐過程中最寶貴的一部分。整個實踐歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。
顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當然，來臨安的多是國內(nèi)游客，所以異國氣息甚少。
也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。
作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動，遇到這樣開明的上司和同事，可是不容易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。
實踐現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實踐，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。
以后的兩年，我還將繼續(xù)在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實踐工作相關，所以，也為我日后的學習奠定了一定的基礎。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個月的實踐期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好！
酒店前臺實踐心得體會篇十三
短期的社會實踐，一晃而過，在這其中，讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西都將會讓我終生受用。回到家時爸爸媽媽也說我真的變了好多，變得懂事多了，孝順多了，脾氣也變好多了。學校讓我們?nèi)ド鐣嵺`真的很有作用，會讓我們從中受益匪淺。社會實踐讓我知道了，掙錢真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不會再浪費錢了。
社會實踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干。社會和大學一樣也是一個學習和受教育的地方，在那片廣闊的天地里，我們?yōu)閷砀蛹ち业母偁幋蛳铝烁鼮閳詫嵉幕A。
確切來說，校園和社會在某種程度上是脫節(jié)的，我們青年人僅僅靠在學校學到的知識并不能應付我們即將所遇到的各種錯綜復雜的社會問題?？梢哉f，適應社會是一門學問，同樣也是一門藝術——一門誰都不能回避的藝術。。它需要我們不斷地學習和體會，甚至要用一輩子的時間。
我知道，很多事情需要經(jīng)歷了才會明白，體會了才有領悟。因此，不管是不是‘‘趕鴨子上架’’，對于這一次的實習，我首先要求自己端正態(tài)度。我主要目的是學習，探索行走社會的做人藝術。
懷著一種學習的心態(tài)，我開始了在廣州金橋酒店的實習生活，獲益匪淺。
人際關系的力量是巨大的。任何人都有可能成為對你施與緩手的友人，他|她可能是你工作的伙伴或上司，可能是學校里的同學，甚至可能是一位不曾謀面的陌生人。在金橋酒店，我盡量地與他人溝通，并由此享受到了溝通的樂趣。因為注重溝通，同校同學的友誼使我很快地對酒店產(chǎn)生了親切之感，而不至于感到陌生。工作上更是多了相互扶持的同伴；領班幫我查找客人的資料以便聯(lián)系；服務員每天為我提供當天的報紙以便知天下事；工程部的帶我上天臺參觀，熟悉酒店；司機與我們談笑風生以活躍大腦細胞，讓我們以更飽滿的精神狀態(tài)投入到夜班的工作中去；連管理飯?zhí)玫陌⒁桃碴P心起我的休息和保暖問題上來；而最讓我開心的.則莫過于外國客人的熱情與友善！
都說“異性相吸”，想不到“異國相吸”也是存在的！作為一個實習生，我并不僅僅把自己當作一個為拿學分而工作的學生，而是把自己當作為酒店大家庭中的其中一員，真誠地為客人服務，友善地對客人微笑，及時地送上關切的問候。也許正因如此吧，有時候客人見面，我還沒來得及反應過來，客人以及已經(jīng)主動地跟我打招呼了，頗有親切之感。
逃脫不了瞌睡蟲的魔掌，總是嚷著累，嚷著辛苦，說什么再多一天也熬不下去了。工作期間的一個個晚上，她們就是這樣度過來的。而我，面對這漫漫長夜，只要手捧一本書，就能看個其樂融融，何愁之有？白天要不不睡，要睡就睡個夠；晚上要不不看，要看就看個夠，那才叫“做到極致”嘛。因為心態(tài)的從容，我快樂地度過了這段實習期，甚至在離開工作崗位的最后一天，產(chǎn)生了不舍之感。
為了更好地利用身邊的資源提高自己的口語水平，我努力尋找機會與外國商人進行交流。其中交流時間較長的，要數(shù)與兩個韓國客人分別半小時的交談以及一個伊朗客人長達兩個小時的溝通。通過與他們的交流，我更好地鍛煉了自己的英語聽說能力，也更好地了解了他們國家和公司的文化。
客人告訴我，他幾乎每個月都會來中國，因為他在上海跟另外五個人共同合資經(jīng)營著一個公司，并出示了他的名片，告知我他的中文名字以及他在上海的公司的名字；另外一位韓國客人則是一位在計算機領域的專業(yè)人士，他還竭力建議我多利用互聯(lián)網(wǎng)來提高自己的英語水平。小學四年級就開始接觸中文的他，能夠?qū)懗龌镜闹袊鴷捨淖?。我看到他當時寫出來的他自己的中文名字，真的寫得不錯，有點筆風。他還跟我講了關于中日韓三國的一段歷史呢。我在教那位伊朗客人一些簡單的中文會話的過程中，才知道原來伊朗文的書寫順序跟中國古代一樣，都是由右至左書寫的！他們那邊的學生一般18歲就開始畢業(yè)工作了，而他，24歲就開始有了屬于自己的公司。因為談得比較投契吧，他給我留了名片，甚至邀請我給他在中國當一天的翻譯，只是由于時間上的沖突，我婉拒了他的邀請。
為了表達我對他們的感激之情，我分別給他們送上了長長的感謝信，并表示了我對他們的祝愿，甚至以一個酒店員工的身份送上酒店的問候與歡迎。他們對我的言行舉止表示贊賞，主動要求與我握手，并告知他們的姓名或者留下名片，表示期待下一次的見面與合作。
之前聽德育導師說，外商最怕騷擾，從不隨便給陌生人留下名片。所以，當從他們手中接過名片的時候，我心里別提有多高興了！暫且撇開“社會是個大染缸”“林子大了，什么鳥都有”“時時處處都得提防受騙”之類的顧慮，也不要對這名片以后能夠放得上用場抱多少希望，單從我能夠跟他們愉快地進行交談，能夠在短時間內(nèi)以語言與微笑取悅他們這一點來說，我還是認為我是成功的！因為我把機會抓住了，而且敢于盡力地把自己推銷出去。
總的來說，這次的實習時間并不算長，可能因為自己一直對酒店管理這個方面很感興趣，實習也是帶著目的進行的吧，因此我并不覺得難熬，即使上夜班需要熬夜，打擾了生物鐘，而且我從小就沒有晚上三點（或者確切說凌晨三點后）還沒睡覺的先例，但我畢竟是學到了東西，得到了一些我想得到的東西。當然，我也從中看到了自己的不足。
在跟外商聊天的過程中，總會遇到一些自己不會說的專有名詞，需要借助其他單詞說明或肢體語言，才能表達出自己的意思，有時甚至會有些很簡單的句子或單詞，因為不常用的緣故吧，居然會想不起來，往往是事后想起來了就很想給自己一個耳光。這些都是平時不注重聯(lián)練習而惹的禍??！因此，這將是我接下來需要努力的方向。
的確，為他人服務不是一件輕松簡單的事情。金橋酒店，四星級的酒店，現(xiàn)在我在這里是一個實習生，一個為客人服務的廉價勞動力。
我希望，同時也堅信，總有一天，我會以客人的身份入住這個酒店，甚至是更高級的酒店，讓別人為我服務。而且，我有理由相信，那一天很快就到了。
如果要用一句話來概括自己這一次實習的收獲，我會堅定地告訴你：“機會是靠自己爭取的?！?BR> 酒店前臺實踐心得體會篇十四
第一段：介紹酒店實踐的背景和目的（200字）
酒店實踐是專業(yè)培訓與實踐相結(jié)合的一種教學模式，旨在提供學生通過實踐學習酒店管理和服務技巧的機會。在經(jīng)過一段時間的實踐，我深深地感受到了酒店實踐的重要性，并且匯總了一些心得體會。
第二段：感受到的自身成長和專業(yè)知識的提升（300字）
在酒店實踐中，我首先感受到了自身成長的巨大進步。通過與酒店行業(yè)的專業(yè)人士合作，我學到了很多實際操作的技能和知識，例如如何高效地與客人溝通、如何提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務等。這些技能的學習和實踐讓我在專業(yè)領域有了更加深入的了解，也讓我更有信心和能力應對實際工作中的各種挑戰(zhàn)。
第三段：學到的工作技巧和團隊協(xié)作的重要性（300字）
在酒店實踐中，我不僅學到了許多實際的工作技巧，還深刻意識到了團隊協(xié)作的重要性。在酒店行業(yè)，團隊合作是非常關鍵的，每個人的工作都直接關系到整個團隊的運作效率和服務質(zhì)量。通過與團隊成員密切合作，我學會了如何與他人良好地溝通和協(xié)調(diào)，這些技能在實際工作中尤為重要，也是我在酒店實踐中所收獲的寶貴財富。
第四段：感受到的客戶關系和服務質(zhì)量對于酒店業(yè)的重要性（200字）
在酒店實踐中，我進一步了解到了客戶關系和服務質(zhì)量對于酒店業(yè)的重要性。客戶是酒店業(yè)的核心，他們的滿意度直接影響著酒店的聲譽和業(yè)績。通過實踐，我學會了如何處理客戶投訴和疑慮，學會了如何提供個性化的服務，以及如何保持讓客戶感到愉快和滿意。這些都是提升酒店的服務質(zhì)量和客戶關系的關鍵要素。
第五段：對未來的展望和總結(jié)（200字）
通過酒店實踐，我不僅學到了許多實用的工作技巧，也感受到了自身的成長和進步。我相信這些寶貴的經(jīng)驗和知識將對我的未來發(fā)展產(chǎn)生積極影響。作為一名酒店管理專業(yè)的學生，我將繼續(xù)努力學習和實踐，提升自己的專業(yè)能力，為酒店行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
總結(jié)（100字）
酒店實踐是我大學生活中的一次寶貴經(jīng)歷，通過實踐學習和團隊合作，我不僅提升了自己的專業(yè)能力和知識，也更加深入地了解了酒店行業(yè)。相信這些寶貴的經(jīng)驗將對我的未來發(fā)展產(chǎn)生積極影響，并為我在酒店行業(yè)中取得成功打下堅實基礎。
酒店前臺實踐心得體會篇十五
做酒店前臺是一份繁忙而充實的工作，我有幸在一家知名酒店擔任前臺工作多年，積累了許多寶貴的經(jīng)驗和心得體會。在這里，我將分享五個方面的見解，以幫助大家更好地理解和應對這個職位的挑戰(zhàn)。
首先，作為酒店前臺必須具備良好的溝通能力。面對各式各樣的客人，我們需要清晰地表達自己，同時也需要傾聽客人的需求和意見。時刻保持微笑，熱情友好地回答問題，處理問題時盡量細致地詢問和解決，都是必要的技巧。要時刻記住，我們的目標是為客人提供愉快的住宿體驗，因此，積極主動地與客人交流、了解他們的需求，并以最佳的方式滿足他們的要求是至關重要的。
其次，酒店前臺需要具備靈活的應變能力。這個職位十分多變，情況時刻在變化?？腿丝赡軙崆稗k理入住、延遲退房，或有其他特殊要求。我們需要學會在短時間內(nèi)靈活地調(diào)整計劃和任務，以提供最好的服務。同時，酒店常常會面臨緊急情況，例如火警、停電等，這時候我們需要迅速、冷靜地組織疏散和應對緊急事態(tài)，確保客人的安全。
第三，耐心和耐壓能力是酒店前臺必備的素質(zhì)。有時候，客人可能表現(xiàn)出不滿或挑剔，我們需要耐心和冷靜地對待，盡最大努力解決問題。要學會在高壓的工作環(huán)境下保持冷靜，處理客人的投訴和糾紛，并保持專業(yè)的態(tài)度。無論客人的情緒是急躁、焦慮還是憤怒，我們都要保持冷靜和謙恭的態(tài)度，以化解危機并維護酒店形象。
第四，酒店前臺需要與其他部門保持緊密合作。前臺是酒店的門面，能否提供良好的服務和顧客的滿意度，與其他部門的密切合作是分不開的。與客房部、餐飲部、保安等相關部門保持良好的溝通和協(xié)作，及時反饋客人的需求和意見，有助于提供全方位的服務。此外，在客人需要安排特殊活動或接待貴賓時，與相關部門密切配合也是至關重要的。
最后，酒店前臺需要不斷地學習和自我提升。酒店行業(yè)是一個競爭激烈的行業(yè)，隨著市場的發(fā)展和客人的需求變化，我們必須時刻保持學習的心態(tài)。學習新技能、提高專業(yè)水平，不僅能更好地勝任自己的工作，還能為酒店做出更大的貢獻。通過參加培訓課程、學習業(yè)界新動態(tài)、不斷反思和改進自己的工作方法，我們可以不斷提高自己的能力和領導才能。
作為一名酒店前臺，我深知這個職位的挑戰(zhàn)和責任。溝通能力、應變能力、耐心和耐壓能力、與其他部門的合作，以及持續(xù)學習和進步，都是取得成功的關鍵。通過我的親身經(jīng)歷，我相信這些經(jīng)驗和體會對于其他前臺工作人員來說同樣適用。只有不斷完善自己，我們才能在這個競爭激烈的行業(yè)中脫穎而出，并為客人提供更好的服務。
酒店前臺實踐心得體會篇十六
今年暑假作為我大學生涯的第一個暑假，沒有只顧玩耍，而是選擇了去打工。去年暑假我選擇了到昌樂舍得粥府，而這次暑假我決定到青島香格里拉大酒店。xxxx年7月14日，我?guī)е鵁o限憧憬和忐忑的心情坐上了濰坊去青島的火車，提前兩天去了青島，意在將酒店地址和周邊的公交車次熟悉了一下，16號我們一行五人去香格里拉酒店報到，得知要去宴會部，但主管又說可能會傳菜可能會看桌。
剛?cè)ゾ频甑牡谝惶煺泌s上幾場婚宴，擺臺、服務都做了。而且聽說這幾場婚禮都過百萬，我當時的心里挺不是滋味的，心想何時才能能夠置辦如此豪華的婚禮，頓感自己身上的責任重大。過了幾天又擺臺時，我按照學的擺臺方法擺臺，有個同事見我這樣太慢而且有些餐具擺的不符合香格里拉的標準，經(jīng)過她言傳身教，等她擺完，我很準確的說出了餐具間的距離，讓她很吃驚，便問我是那個學校的，我說山旅，學酒店管理。她只是哦了一聲。經(jīng)過這幾件事我更覺得悶得慌，在青島香格里拉的第一個星期我甚至懷疑過學酒店管理的選擇，因為在香格里拉的假期幫工不知我們五人，而是很多，大多是青島的一些大學生，而且非酒店管理專業(yè)的，心里更不用說多悶了。
從那以后，我把自己的心態(tài)放低，不再是以為自己學過就自以為是，而是向其他人學習，既包括暑期幫工也包括酒店員工和酒店實踐生，從他們身上學習他們的長處，例如，圓滑的處事方式，善于與交流的態(tài)度等。我認為，如果僅僅是作為暑期工就對酒店挑三揀四，討厭這討厭那，只會使自己更加的傷心和難過，假期的打工不在于工資的多少，也不在于下班的時間早晚，而是在于是否在短短的一個月內(nèi)真正學到東西，為己所用。
在青島香格里拉的一個多月的時間里我學到許多，用幾個詞語表示便是：尊重、承擔、熱愛、節(jié)約、付出、樂觀、效率、外賣等。
尊重說到尊重，會有很多地方需要，比如說酒店員工之間、管理人員與普通員工之間、酒店員工與客人之間，都離不開尊重。香格里拉在建設酒店文化很重視讓客人喜出望外計劃，即為想在客人想到之前，微笑在客人說話之前，服務在客人開口之前等，都能體現(xiàn)尊重客人，這對我的影響已經(jīng)不僅僅在于酒店業(yè)，在任何行業(yè)尊重都很重要，都值得的推行。
酒店前臺實踐心得體會篇十七
根據(jù)教學計劃的安排，xx年4月20號至09年10月20號我被分配到聚龍灣天然溫泉度假村實踐酒店管理專業(yè)課程，6個月的實踐，讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜，實踐的重要和讀書的必要，實踐期間，我認真結(jié)合書本知識，嚴格按照學校的安排和計劃一步一步進行，并按照酒店領導的指導慢慢的開展工作，努力的學，積極的做，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學會了酒點的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習俗，懂得了廣東人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標準化服務和個性化服務的必要，同時也對廣東餐飲的行業(yè)有個初步的認識……使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認識到學習和實踐的緊密結(jié)合，不可分割，學習和實踐的同等重要，特別是實踐的舉足輕重；在當今這個知識競爭日趨激烈，常識競爭日趨明顯，經(jīng)驗競爭愈顯珍貴的酒店服務行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟發(fā)達，使得人們的人生觀，金錢觀，價值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。同時對于我們自身學習這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力，壓力，對于我們今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多！
1，起初的適應階段
由于南北方這種客觀的氣候，經(jīng)濟，生活，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾，對那里的吃飯?zhí)貏e的不習慣，氣候的炎熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的陌生，出現(xiàn)了近半個月的適應和調(diào)整過程，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗我們毅力的時候，但同學之間的互相鼓勵，酒店領導對我們的關心使我鼓足了干勁，化磨難為動力一步步的走來，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領導的耐心教導，同事的熱情幫助無不在激勵著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進入社會的心情是我適應酒店，習慣生活，努力學習的動力源泉。
2，之后的積極工作，努力學習
根據(jù)工作的需要，初次將我分到前臺接待，當時心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認識，前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
我們一點點，一滴滴，一天天的反復學習，不恥下問，到了最后就是整個接待的基本要領，運作流程我也都了如指掌，但是由于時間的推移，理論和實踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對我們大學生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領導也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見，我們是非常的不能接受，兩個月過去了，出于學習的考慮，開始積極主動的申請換部門學習，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點不同，因此進行過正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個部門交流學習的機會。我隨之申調(diào)到房部務做一個基層服務員，這與我之前的工作大不一樣，前臺是腦力工作，而客房主要付出的是體力勞動，我開始學會多做事少說話，這樣的工作也很好，很單一，很純凈，沒有競爭與煩惱。我學會了如何做好一間客房，如何使客房變的整齊干凈。時間推移，在客房學習了25天，上級領導卻要調(diào)我到另一個酒店——酒店的分店。本來這是自愿報名的，可是在不知情的情況下酒店直接通知調(diào)派我過去，我真的不愿意去。但是酒店方強制我去，我們曾經(jīng)和領導解釋過，我們即將結(jié)束實踐，希望能留在這里，穩(wěn)定的環(huán)境學習，不想在最后的一個月里還要去適應另一個酒店的環(huán)境與企業(yè)文化，那樣只會讓我們更加混亂，學不到什么東西的，但是酒店不能接受我們的建議，最后與學校聯(lián)系，但是在結(jié)果不太明朗情況下，酒店做出了辭退我的決定。沒辦法我只能選擇離開。我結(jié)束了為期5個月的實踐，學習了前臺接待的工作流程與客房整理的基本要領。起碼我還是學到了，在學校學不到的東西。
實踐雖然只是我學生生涯中的一小段時間，但在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是時刻以一個學生，尤其是以一個社會工作者的標準去服務別人，僅有一顆愛心是不夠的，我所學習的是一種意識，服務別人的意識。也許自己以后不一定在服務員就業(yè)，但這種關心他人，奉獻社會的意識將永存。實踐是一個接觸社會的過程，通過這次實踐，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實踐，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。