在學(xué)校生活、工作崗位、社交交往等方面，都需要進(jìn)行總結(jié)，以便不斷完善自己。在寫總結(jié)的過程中，我們需要站在整體的角度來審視自己的表現(xiàn)和成長(zhǎng)。以下是一些總結(jié)的例文，供大家參考和借鑒，希望能夠?qū)δ阌兴鶐椭?BR> 空調(diào)售后培訓(xùn)總結(jié)篇一
xx力航售后工作總結(jié)本人進(jìn)xx力航這個(gè)大家庭已經(jīng)快2年了，回望過去到現(xiàn)在很感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)與支持，初來貴公司，我是一個(gè)從來沒接觸過家電行業(yè)，更沒接觸過空調(diào)行業(yè)的人，是我們的萬總，一直不放棄，培養(yǎng)每一個(gè)新人，也包括我，他總堅(jiān)持一個(gè)信念——什么叫人才?人才就是培養(yǎng)初來的。在他的教育、嚴(yán)厲管理下，以及糾正自己的錯(cuò)誤，慢慢的使自己對(duì)空調(diào)的專業(yè)知識(shí)的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。
在這將近2年的時(shí)間里，從我們的格力旗艦店開張到現(xiàn)在，從零售、售后、老顧客的回頭率等多個(gè)方面得出以下的個(gè)人總結(jié)：
1、從零售上：有活動(dòng)搞時(shí)，賣機(jī)數(shù)量就多，沒活動(dòng)時(shí)就靜悄悄，旺季內(nèi)部安裝工每天加班加點(diǎn)，許多工程要做，外派，有嫌我們給的安裝費(fèi)過低，供應(yīng)商沒空送貨，我們沒人手拉貨;由此導(dǎo)致不是沒機(jī)裝就是沒人裝的尷尬場(chǎng)面，更讓我們掉失了很多顧客，以后我們一定要做好準(zhǔn)備!
2、從裝機(jī)的維修率可見，公司內(nèi)部安裝工沒問題，但是外派的安裝工裝機(jī)40%以上都要返工，導(dǎo)致客源的回頭率和公司經(jīng)濟(jì)的損失;對(duì)此如何針對(duì)加強(qiáng)新安裝工的培訓(xùn)，進(jìn)一步減少維修率，進(jìn)而鞏固老顧客對(duì)公司的信心!
3、從老顧客的回頭率上：空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設(shè)備七分安裝”，經(jīng)歷了這大半年，我真的體會(huì)到了一臺(tái)好的空調(diào)，安裝不好，好如一臺(tái)寶馬給你不會(huì)開。從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)上看，我們賣出那么多的空調(diào)，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。
以下是我接手售后經(jīng)理這個(gè)崗位以來售后的一些工作內(nèi)容：
一、售后工作職責(zé)
2、售后服務(wù)方面：
空調(diào)售后培訓(xùn)總結(jié)篇二
這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將如下：
一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化。最大限制的維護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。
二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
空調(diào)售后培訓(xùn)總結(jié)篇三
下面我從以下四點(diǎn)淺談一下我的個(gè)人心得體會(huì)。
第一天上午的培訓(xùn)，是銀保的某某某某總和合規(guī)的某某某某總授課。授課中，某某某某總以他一貫的激情四射的風(fēng)格緊緊吸引了大家。從他的講述中，我對(duì)公司歷史有了深入的了解：某某某某目前正處于高速發(fā)展階段，是保險(xiǎn)行業(yè)中第三兵團(tuán)的佼佼者……他還談到了他自己，在短短十余年時(shí)間里，怎樣從一名不起眼的保險(xiǎn)銷售人員做到今天，成為生命人壽銀保系統(tǒng)的領(lǐng)軍人。他以自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷，激勵(lì)在座的每一位學(xué)員。他的真誠、坦率、智慧、執(zhí)著折服了現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)人。
激情四溢、精彩紛呈的課堂還在腦海里繚繞。轉(zhuǎn)眼下午的培訓(xùn)又到了，某某某某總對(duì)目前保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了深入的分析和講解。從他的講解中，我們認(rèn)識(shí)到了現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展位置、未來的趨勢(shì)以及保險(xiǎn)銷售的基本理念。
正所謂：細(xì)微之處見風(fēng)范，毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點(diǎn)滴到點(diǎn)滴的過程。所以，良好點(diǎn)滴的養(yǎng)成對(duì)成功是至關(guān)重要的。這一點(diǎn)也是我在培訓(xùn)的第二天，某某某某總在講述某某某某的企業(yè)文化中讓我體會(huì)到的。一個(gè)人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷?？偙葎e人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會(huì)近些再近些。
“做保險(xiǎn)就是做事業(yè)，我為成功而來，我為理想而來”。從培訓(xùn)班一開始我就把它當(dāng)作我的座右銘，時(shí)刻牢記在心，把端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切!”只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。
課程的第一天我認(rèn)真思考這樣的一個(gè)問題：在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí)，想學(xué)到什么，學(xué)習(xí)后對(duì)自己有哪些期望?現(xiàn)在我找到了想要的答案。我覺得，首先要明確目標(biāo)，樹立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。一個(gè)公司請(qǐng)出多位日理萬機(jī)的高管為新人授課，這樣的機(jī)會(huì)，人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富。
人要想實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，就要有目標(biāo)，并且要為之堅(jiān)持不懈。羅桂友總說，“每個(gè)人要在自己的心里灑上健康的種子，不能讓消極的心態(tài)生根發(fā)芽，遇上挫折、阻力也要堅(jiān)持不懈，讓目標(biāo)積極、健康的茁壯成長(zhǎng)?！崩峡倐冇糜H身經(jīng)歷的事實(shí)告訴我們他們是如何自強(qiáng)不息的走在自己的創(chuàng)業(yè)路上，靠得就是這種歷經(jīng)千辛萬苦、走遍千山萬水、想遍千方百計(jì)、說盡千言萬語的精神。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。時(shí)刻把人生的目標(biāo)謹(jǐn)記于心，每天都要朝著目標(biāo)前進(jìn)。確定目標(biāo)，馬上行動(dòng)。不要總是把今天的事情推到明天?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋來老將至?！睍r(shí)間是平等的。沒有等級(jí)之分，但它在每個(gè)人手里的價(jià)值則是有所不同的，確定明確的.目標(biāo)，要有效的管理時(shí)間，讓心態(tài)始終處于積極的狀態(tài)。
培訓(xùn)也已近尾聲，但某某某某的培訓(xùn)給我?guī)淼捏w會(huì)卻是無窮無盡的，以前我一直認(rèn)為做保險(xiǎn)是最讓人看不起的職業(yè)，但是培訓(xùn)讓我徹底擯棄了對(duì)保險(xiǎn)的偏見。只要給予客戶專業(yè)的理財(cái)服務(wù)，提供他們真正需要的產(chǎn)品，那我們就一定能夠得到人們的尊重。雖然培訓(xùn)僅僅兩天，但卻讓我迸發(fā)出了一種對(duì)事業(yè)的激情。我不希望自己只是一個(gè)過一天算一天的人，雖然我成不了李嘉誠，但我愿意做一個(gè)有個(gè)性、有想法、有追求的年輕人!我希望在某某某某這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)我的夢(mèng)想。
空調(diào)售后培訓(xùn)總結(jié)篇四
從事房地產(chǎn)銷售工作的人員應(yīng)致力于個(gè)人及事業(yè)的發(fā)展，因?yàn)樯钪粫?huì)隨著自我改變而改變，唯有不斷地學(xué)習(xí)，才能穩(wěn)固地立足于這個(gè)社會(huì)。所以要成為一名頂尖的銷售人員，首先必須學(xué)習(xí)的是如何保持一種積極向上的心態(tài)。
[學(xué)習(xí)積極的心態(tài)]
進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)之前，我在棉紡廠做了6年的擋車女工，后來通過考成人高考在廣西大學(xué)脫產(chǎn)讀了2年大學(xué)。記得1992年大學(xué)畢業(yè)時(shí)我去廣西萬通房地產(chǎn)公司應(yīng)聘，當(dāng)時(shí)廣西萬通地產(chǎn)剛剛組建，招聘廣告上寫著只招一名營(yíng)銷人員，要求本科畢業(yè)以上，26歲以下。當(dāng)時(shí)我已28歲了，也只有?？飘厴I(yè)的文憑，這兩項(xiàng)要求我都不符合。但我非常自信，我認(rèn)為我行，不管什么條件，先應(yīng)聘再說。進(jìn)入萬通公司以后，當(dāng)時(shí)面試我的房地產(chǎn)公司老總說，當(dāng)時(shí)招聘，有很多人的基礎(chǔ)條件比我好，正因?yàn)槲冶憩F(xiàn)得很自信，也很自然，所以，決定錄取我一個(gè)人，很多人都覺得我很幸運(yùn)。其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為，機(jī)會(huì)是靠你自己去爭(zhēng)取的，它對(duì)于每個(gè)人來說都是公平的，關(guān)鍵是你有沒有自信去抓住它而已。
在工作的過程當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)所涉及的面是非常的廣，很有挑戰(zhàn)性。我給自己設(shè)定了一個(gè)目標(biāo)，用5年時(shí)間打基礎(chǔ)，5年以后，我不會(huì)再做銷售人員。有了目標(biāo)以后，我就通過再考成人高考，讀了3年房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理函授班來加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和理論知識(shí)。
我銷售的第一個(gè)樓盤“萬通空中花園”項(xiàng)目是在南寧市的舊城區(qū)內(nèi)，這個(gè)區(qū)域是南寧市三教九流最為集中的一個(gè)地方，在那個(gè)地方建住宅小區(qū)，很多業(yè)內(nèi)人士都不看好。為了能更準(zhǔn)確的給項(xiàng)目定位，我們前期做了大量的市場(chǎng)調(diào)查，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查和客戶調(diào)查。當(dāng)時(shí)，我們老總叫我去做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查的時(shí)候，并沒有告訴我怎么做，不象今天，叫銷售人員去采盤，有固定的調(diào)查表格，知道要了解什么內(nèi)容，采盤前還給他們培訓(xùn)講解。老總只是告訴我，你去看看我們項(xiàng)目附近有什么樓盤，10天后把調(diào)查報(bào)告給我。當(dāng)時(shí)房地產(chǎn)公司只有我一個(gè)兵，沒人教我，兩天過去了，我還不知道如何下手去做，急得我快哭了，就找我的朋友，讓他教我。他跟我說，他也不懂，并建議我每天到別的樓盤售樓部去呆呆看。我想誰都幫不了我，哭了也沒用，第三天，我就去一個(gè)叫“錦明大廈”項(xiàng)目的售樓部里足足呆了一天。通過一天的觀察，我看到了售樓小姐是如何賣樓的，還看到了是什么樣的人來買樓，還了解到樓盤的戶型、價(jià)格、規(guī)模等資料，很有收獲。通過與售樓人員的交流還交上了同行朋友，讓我受益匪淺。其實(shí)，采盤并不是去每個(gè)樓盤拿一些售樓資料那么簡(jiǎn)單，更多的是要用心去觀察，這樣你才能具體真正地了解到每個(gè)盤的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有一個(gè)深入的了解。在做客戶調(diào)查的過程中，我一戶一戶地去拜訪，積極地與客戶溝通，對(duì)于有意向購房的客戶，就用本子記錄下來，并每個(gè)月保持與客戶聯(lián)系一次?？蛻粽{(diào)查雖然辛苦，但讓我積累了不少潛在客戶。我當(dāng)時(shí)的個(gè)人銷售業(yè)績(jī)占整個(gè)項(xiàng)目總銷售額的2/3。并只用了三年的時(shí)間就達(dá)成了我的目標(biāo)，當(dāng)上了萬通房地產(chǎn)公司的銷售部經(jīng)理和物業(yè)部經(jīng)理。
所以，一個(gè)積極的心態(tài)，是對(duì)自我的一個(gè)期望和承諾，決定你的人生方向，確定自己的工作目標(biāo)，正確看待和評(píng)價(jià)你所擁有的能力。你認(rèn)為自己是一個(gè)什么樣的人很重要。比如像我，我認(rèn)為自己是一個(gè)積極的、樂觀的、友善的、非常熱情、有沖勁的一個(gè)人。這就是自我的形象。
一個(gè)有著積極態(tài)度的銷售人員，相信他每天早晨起床都是面帶微笑地對(duì)自己說?！敖裉煳倚那楹芎?，我很高興，今天會(huì)跟很多客戶聯(lián)系，我相信能給他們解決一些問題或解除他們的疑慮，我會(huì)成交的”;“只要我努力，相信今天我一定能成交，我的銷售業(yè)績(jī)是最棒的”;這就是他對(duì)自己的一種肯定。
[培養(yǎng)你的親和力]
所謂親和力，就是銷售人員和客戶交流溝通的能力。銷售人員的工作性質(zhì)是直接面對(duì)面地與客戶打交道，怎么才能更好地與客戶溝通，讓客戶認(rèn)可你，必須通過規(guī)范你的言行舉止來實(shí)現(xiàn)。
在售樓的過程中，語言是溝通的橋梁。對(duì)銷售人員而言，語言應(yīng)該是一門應(yīng)酬與交往的藝術(shù)，不僅要注意表情、態(tài)度、用詞，還要講究方式和方法，遵守語言禮儀，是順利達(dá)到交往效果的“潤(rùn)滑劑”。
在人際交往中，約有80%以上的信息是借助于舉止這種無聲的“第二語言”來傳達(dá)的。行為舉止是一種不說話的“語言”，包括人的站姿、坐姿、表情以及身體展示的各種動(dòng)作。一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)微小的手勢(shì)和體態(tài)都可以傳播出重要的信息。一個(gè)人的行為舉止反映出他的修養(yǎng)水平、受教育程度和可信任程度。在人際關(guān)系中，它是塑造良好個(gè)人形象的起點(diǎn)，更重要的是他在體現(xiàn)個(gè)人形象的同時(shí)，也向外界顯示了作為公司整體的文化精神。
語言的禮儀不是天生就會(huì)說，優(yōu)美的舉止也不是天生就有的，這些都是通過長(zhǎng)期正規(guī)訓(xùn)練出來的。只要通過每天自己抽5分鐘來練習(xí)，自然而然地養(yǎng)成良好的儀容儀表、舉止姿態(tài)習(xí)慣，自然地使用禮貌用語，和自然的情感表達(dá)。這樣訓(xùn)練出來的銷售人員才具有親和力。
空調(diào)售后培訓(xùn)總結(jié)篇五
作為家具店的店長(zhǎng)，就今年店內(nèi)的工作情況作如下總結(jié)：
一、精神
一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，熱愛本職工作、精力充沛、勇于開拓。
二、知識(shí)
這方面的條件決定了店長(zhǎng)的銷售能力，是做好銷售工作的基礎(chǔ)。包括以下幾個(gè)方面：
3、用戶知識(shí)。了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)其家居環(huán)境布置的基本要求。
4、市場(chǎng)知識(shí)。了解家具市場(chǎng)的環(huán)境變化、顧客購買理滿足。因?yàn)槟阍谂c顧客交流時(shí)，有效運(yùn)用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。而且在介紹商品時(shí)，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對(duì)我們商品的信任，其結(jié)果只會(huì)適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。最后在談問題時(shí)，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說服力。
三、了解顧客
店長(zhǎng)在與顧客交談時(shí)，可以其購買動(dòng)機(jī)、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個(gè)人顏色喜好、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對(duì)性的介紹商品。
四、抓住時(shí)機(jī)
根據(jù)顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客，接待要主動(dòng)、迅速，利用對(duì)方的提問，不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真演示商品;對(duì)于躊躇不定、正在“貨比三家”的.顧客，店長(zhǎng)要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn)，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定;對(duì)于已成為商品購買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。
五、引導(dǎo)消費(fèi)
在顧客已對(duì)其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時(shí)，店長(zhǎng)可根據(jù)了解的家居裝飾知識(shí)幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費(fèi)群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是店長(zhǎng)以較深的專業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平的建議。
六、處理意見
在銷售工作中，經(jīng)常會(huì)聽到顧客的意見，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的，店長(zhǎng)首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對(duì)意見的出現(xiàn)或反對(duì)意見降低至最小程度，對(duì)于已出現(xiàn)的反對(duì)意見，店長(zhǎng)應(yīng)耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應(yīng)有禮貌的解釋;反之，應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝。
七、抓好售后
售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感，不但可以加強(qiáng)商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時(shí)老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場(chǎng)，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手。
1、聯(lián)系客戶、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，店長(zhǎng)應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對(duì)產(chǎn)品表示滿意，店長(zhǎng)還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證，對(duì)于顧客的意見，店長(zhǎng)應(yīng)表示愉快接受，并及時(shí)采取改進(jìn)措施。
2、記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場(chǎng)的變化，為分析和開拓市場(chǎng)提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。店長(zhǎng)應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購買的產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、規(guī)格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價(jià)值的信息(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投放市場(chǎng)的產(chǎn)品及其市場(chǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)等)，銷售過程中顧客購買和不購買和原因，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見。
3、分析、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場(chǎng)全部銷售利潤(rùn)中占較大比例，在一定社會(huì)層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，店長(zhǎng)在售后工作中將這類客戶作為重點(diǎn)公共關(guān)系對(duì)象，是一種重要的營(yíng)銷手段;根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，有些在將來某一時(shí)間可能成為的客戶，且具有關(guān)鍵客戶的特征，可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶，這類客戶也必須引起店長(zhǎng)注意。
這就是我在今年學(xué)習(xí)到的家具銷售方面的知識(shí)、心得，包括一些銷售技巧。希望在明年，家具行業(yè)能迎來一個(gè)新的春天。
空調(diào)售后培訓(xùn)總結(jié)篇六
投身銷售徹夜難睡，西裝革履貌似名貴，其實(shí)生活及其乏味，為了生計(jì)吃苦受累，鞍前馬后終日疲倦，為了降庫幾乎x、點(diǎn)頭哈腰就差下跪，日不能息夜不能睡，客戶一叫立馬到位，屁大點(diǎn)事不敢得罪，一年到頭不離崗位，這是前不久一位做銷售摯友發(fā)的短信，短信內(nèi)容好像對(duì)銷售人員有調(diào)侃之意，看完之后，一笑而過，笑過之后，品嘗自己，不知不覺已經(jīng)從事三年中心空調(diào)銷售工作，經(jīng)過多數(shù)次的錘練之后，對(duì)銷售工作也有了必須的體會(huì)。
我認(rèn)為腿勤、手勤、口勤是做好業(yè)務(wù)的要素，看法是實(shí)力提升的前提，企業(yè)的用人制度與這些方面也都是休戚相關(guān)的，看法端正后，你就能夠在某一階段做別人都不情愿去做的事，從而使自己以后有時(shí)機(jī)在某一階段做別人不能夠做的事情，這也就是所說的積蓄薄發(fā)。
銷售人員要了解客戶，在了解的根底上建立客戶檔案，隨時(shí)溝通聯(lián)系，在特定的節(jié)慶日給客戶送上一份祝愿，這些細(xì)微環(huán)節(jié)都能夠起到必須的作用。銷售業(yè)績(jī)?nèi)Q于客戶探望量和勝利率大小，客戶探望量指的就是在必須的時(shí)間內(nèi)，探望客戶的數(shù)量，就是節(jié)約時(shí)間，盡可能的多探望客戶。這聽起來比擬簡(jiǎn)潔理解，但實(shí)際做起來也須要做很大付出的心血和精力。這也就是所說的`要感動(dòng)客戶。
客戶勝利率指的就是在必須數(shù)量的客戶當(dāng)中能夠成交的客戶所占的比例。當(dāng)然客戶勝利率越大越好，是101%。但是往往事與愿違。在實(shí)際銷售工作當(dāng)中，因?yàn)椴煌目蛻魧?duì)產(chǎn)品有不同的需求，對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)等也有不同的看法。那么影響客戶勝利率的都有哪些因素呢?也就是說怎么才能提高客戶勝利率呢?我個(gè)人認(rèn)為客戶勝利率取決于業(yè)務(wù)員能不能給客戶供應(yīng)能夠滿意其要求的產(chǎn)品。這就要求業(yè)務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品要有十足的了解相識(shí)，并且對(duì)客戶的真正需求要有敏銳的視察力。剛好地覺察客戶的真正的需求，通過對(duì)自己產(chǎn)品的了解，對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或某幾個(gè)產(chǎn)品來滿意客戶的需求。
對(duì)于銷售工作來說，業(yè)務(wù)員往往在錯(cuò)綜困難，撲朔迷離的環(huán)境中找尋時(shí)機(jī)，歷盡艱辛，解除萬難，努力銷售，最終把商品連同個(gè)人不屈不撓的工作精神銷售到千家萬戶中去。優(yōu)秀的銷售員恒久值得稱頌，人們不會(huì)遺忘我們那份崇高的事業(yè)情操愛事業(yè)、愛顧客、愛世界的廣袤胸懷。我們是當(dāng)今商品世界開展的動(dòng)力和最宏大的使者。反之，那些思想意識(shí)、心理素養(yǎng)差的人，往往在銷售的過程中不能在客人面前展示自身的形象，推銷自己的言行和意志，因而他們一再遭到失敗。在銷售實(shí)際工作中，任何輕慢或虛偽行為都將遭到失敗?？梢哉f失敗者最致命的失敗，莫過于他身為銷售人員而不懂得什么才是最根本的工作，那最根本的是什么呢?就是腿勤、手勤、口勤;細(xì)心、細(xì)心、再細(xì)心;大膽、大膽、再大膽。
公司給了我們銷售人員很大的開展平臺(tái)，我堅(jiān)信隨著xx中心空調(diào)產(chǎn)品系列線的完善，品牌知名度進(jìn)一步的提升，通過我們自身努力，將來的銷售市場(chǎng)，我們會(huì)是一只只騰飛的巨龍。
空調(diào)售后培訓(xùn)總結(jié)篇七
這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總?cè)缦拢?BR> 一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)空調(diào)技能服務(wù)也不破例。我以為空調(diào)售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化。”最大限制的維護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。
二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
空調(diào)售后培訓(xùn)總結(jié)篇八
售后服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，它關(guān)乎到企業(yè)形象與客戶關(guān)系的維護(hù)，促使企業(yè)持續(xù)發(fā)展。為了提高售后服務(wù)質(zhì)量，我參加了一次售后培訓(xùn)，在這次培訓(xùn)中，我認(rèn)識(shí)到了售后服務(wù)的重要性，學(xué)到了許多實(shí)用的技巧和方法。以下是我的一些心得體會(huì)總結(jié)。
第一段：了解售后服務(wù)的重要性
售后服務(wù)是一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，它直接影響客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠度。在培訓(xùn)中，我了解到售后服務(wù)不僅僅是解決客戶問題，還是建立長(zhǎng)期關(guān)系的重要渠道。通過良好的售后服務(wù)，可以提高客戶滿意度，增加客戶的忠誠度，幫助企業(yè)獲取更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。因此，作為售后人員，我們應(yīng)該始終保持對(duì)售后服務(wù)的重視，并不斷提升自己的專業(yè)技能。
第二段：學(xué)習(xí)實(shí)用的售后技巧和方法
在培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多實(shí)用的售后技巧和方法。例如，如何有效地解決客戶問題，如何提高客戶滿意度，如何建立良好的溝通和協(xié)作關(guān)系等等。這些技巧和方法不僅適用于售后服務(wù)，也可以在其他工作中運(yùn)用。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)這些技巧和方法能夠幫助我更好地與客戶溝通，解決問題，提高工作效率和客戶滿意度。
第三段：培養(yǎng)耐心和細(xì)心的品質(zhì)
在售后服務(wù)中，耐心和細(xì)心是非常重要的品質(zhì)?？蛻魡栴}可能各種各樣，有些問題可能比較復(fù)雜，需要我們耐心地聽取客戶的意見和需求，然后提供解決方案。而細(xì)心則是保證我們能夠準(zhǔn)確理解客戶問題和需求的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)中，我通過參與實(shí)踐和角色扮演，加強(qiáng)了自己的耐心和細(xì)心態(tài)度。
第四段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
售后服務(wù)通常需要與其他相關(guān)部門和團(tuán)隊(duì)密切合作，例如售前團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)等等。在培訓(xùn)中，我意識(shí)到售后服務(wù)的成功離不開團(tuán)隊(duì)的合作。通過與其他團(tuán)隊(duì)成員交流合作，在解決客戶問題的過程中，我學(xué)會(huì)了如何充分利用團(tuán)隊(duì)資源，加強(qiáng)溝通和協(xié)作效果。這樣的體驗(yàn)使我更加明白，在售后服務(wù)工作中，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)非常重要。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和提升
售后服務(wù)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提升的過程。技術(shù)和市場(chǎng)都在不斷變化，客戶的需求也在不斷演變。作為售后人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識(shí)和技能，以適應(yīng)新的變化和需求。通過參加售后培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，并意識(shí)到學(xué)習(xí)是一個(gè)持續(xù)不斷的過程。我將繼續(xù)不斷努力學(xué)習(xí)和提升，為客戶提供更好的售后服務(wù)。
總結(jié)：
通過這次售后培訓(xùn)，我對(duì)售后服務(wù)的重要性有了更深的認(rèn)識(shí)，學(xué)到了許多實(shí)用的技巧和方法。我體會(huì)到售后服務(wù)需要我們具備耐心和細(xì)心的品質(zhì)，同時(shí)也需要與團(tuán)隊(duì)緊密合作。同時(shí)我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升，提供更好的售后服務(wù)。售后服務(wù)的成功離不開對(duì)客戶的關(guān)注和理解，只有不斷追求卓越，才能真正為客戶提供滿意的售后服務(wù)。
空調(diào)售后培訓(xùn)總結(jié)篇九
1、倉儲(chǔ)管理作業(yè)流程達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化要求。
2、庫容庫貌、現(xiàn)場(chǎng)管理符合6s標(biāo)準(zhǔn)。
3、員工專業(yè)知識(shí)水平、崗位技能達(dá)到中級(jí)(結(jié)合崗位績(jī)效考核，應(yīng)知應(yīng)會(huì)程度)。每月組織進(jìn)行一次知識(shí)測(cè)試和勞動(dòng)技能競(jìng)賽。
4、專注時(shí)間管理。分揀、復(fù)核、出庫、配送時(shí)間控制在30分鐘之內(nèi)。
5、庫存數(shù)據(jù)的核算進(jìn)入實(shí)施階段，完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、整理、匯總、上報(bào)，為公司經(jīng)營(yíng)提供必要的決策依據(jù)。
6、倉庫定位為效率年，效益年。將倉庫作業(yè)成本核算納入績(jī)效考核，細(xì)化進(jìn)、存系統(tǒng)中倉庫的工作量，向管理、效率要效益。
7、建立有效溝通、禮儀規(guī)范執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。公司規(guī)模后的關(guān)鍵就是溝通融會(huì)，要強(qiáng)化有效溝通意識(shí)，并且進(jìn)行制度化，滿足公司發(fā)展需要。
總結(jié)的目的是為了更好的計(jì)劃，因此，我們必須根據(jù)公司及倉庫的實(shí)際運(yùn)作情況，制定和實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃，跟蹤改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)展，驗(yàn)證改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的效果，并將行之有效的改進(jìn)和創(chuàng)新成果在公司各部門進(jìn)行分享和推廣。通過我們不斷改進(jìn)和創(chuàng)新的行動(dòng)去超越自我，實(shí)現(xiàn)倉庫管理工作的持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)卓越。
時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼間，我來公司已有一年了，回首過往的一年里，經(jīng)過又接近一年的物流部分工作，公司的物流工作已進(jìn)進(jìn)了穩(wěn)步發(fā)展階段，同時(shí)自己在物流方面的能力也得到了鍛煉與進(jìn)步。
空調(diào)售后培訓(xùn)總結(jié)篇十
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)的重要性日益凸顯。為了提高售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，我參加了公司組織的產(chǎn)品售后培訓(xùn)，收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我深刻認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品售后服務(wù)對(duì)企業(yè)形象和客戶滿意度的重要影響，也學(xué)到了很多提高售后服務(wù)質(zhì)量的方法和技巧。下面我將從培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)效果和個(gè)人收獲五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)和體會(huì)。
首先，培訓(xùn)的目標(biāo)非常明確，即提高售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。在培訓(xùn)中，我們對(duì)售后服務(wù)的重要性進(jìn)行了深入的討論，從中認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)不僅僅是處理客戶的投訴與糾紛，更是提高企業(yè)形象和客戶滿意度的關(guān)鍵。售后服務(wù)能夠增加客戶的忠誠度和二次購買意愿，幫助企業(yè)樹立良好的品牌形象和口碑。因此，提高售后服務(wù)的質(zhì)量和效果是培訓(xùn)的核心目標(biāo)。
其次，培訓(xùn)的內(nèi)容豐富全面，從理論知識(shí)到實(shí)踐技巧都有所涉及。在理論知識(shí)方面，我們學(xué)習(xí)了售后服務(wù)的基本概念、原則和流程，了解了售后服務(wù)的特點(diǎn)和重要性。在實(shí)踐技巧方面，我們學(xué)習(xí)了與客戶溝通的技巧、處理投訴的方法和解決問題的途徑。通過培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)需要專業(yè)的知識(shí)和技能支持，只有通過不斷學(xué)習(xí)和提高，才能成為一名優(yōu)秀的售后服務(wù)人員。
第三，培訓(xùn)的方法靈活多樣，讓人們?cè)诨?dòng)和實(shí)踐中學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了很多的案例分析和角色扮演，通過實(shí)際的情景模擬，讓人們更好地理解和掌握售后服務(wù)的核心要點(diǎn)。同時(shí)，我們還進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)合作的游戲和討論，通過和同事的互動(dòng)和交流，深化了對(duì)售后服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)。這種互動(dòng)式的培訓(xùn)方式，不僅讓人們學(xué)習(xí)到了知識(shí)和技巧，更培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力。
然后，培訓(xùn)取得了顯著的效果。通過這次培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)我在客戶溝通和問題解決方面有了很大的提高。以前，當(dāng)客戶投訴時(shí)，我往往會(huì)緊張和焦慮，無法做出合理的回應(yīng)。而現(xiàn)在，我能夠冷靜地傾聽客戶的問題，分析和解決他們的需求，更好地維護(hù)了客戶的利益。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，了解他們的需求和心理，為他們提供更好的售后服務(wù)。
最后，個(gè)人的收獲也是很大的。通過這次培訓(xùn)，我不僅提高了自己的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，也增強(qiáng)了自己的自信心和責(zé)任感。我意識(shí)到售后服務(wù)是一個(gè)重要的職業(yè)，需要持之以恒地提高自己的能力和素質(zhì)。我將積極應(yīng)用所學(xué)知識(shí)和技巧，在工作中不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為客戶提供更滿意的售后服務(wù)。
總的來說，這次產(chǎn)品售后培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嗟氖斋@和啟示。我認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)對(duì)企業(yè)和客戶的重要性，學(xué)習(xí)到了提高售后服務(wù)質(zhì)量的方法和技巧。通過實(shí)踐和訓(xùn)練，我不僅提高了自己的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通能力。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和提高，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，我們一定能夠在售后服務(wù)工作中大放異彩。
空調(diào)售后培訓(xùn)總結(jié)篇十一
在學(xué)期結(jié)束前，我們6個(gè)參加培訓(xùn)的同學(xué)早已開始結(jié)束培訓(xùn)了，當(dāng)資料發(fā)下來時(shí)，讓我們感到的是頭暈?zāi)垦?，因?yàn)檎嚨碾娐范荚谶@了，電路圖讓我們看得很困難，而且之間的連接有點(diǎn)麻煩，有的從第一頁會(huì)接到最后。但我之前有接觸過汽車電氣的相關(guān)課程和了解，所以我的優(yōu)勢(shì)有點(diǎn)明顯，感到學(xué)起來會(huì)有點(diǎn)得心應(yīng)手。在第一輪的培訓(xùn)結(jié)束后，本人對(duì)帕薩特汽車的整車電氣有了初步的了解。學(xué)校為了加強(qiáng)我們?nèi)①愅瑢W(xué)的學(xué)習(xí)和信心，為了讓同學(xué)們?cè)谑「?jìng)賽中能取得更好的成績(jī)，特意開展了一個(gè)全校參賽同學(xué)的動(dòng)員大會(huì)和安排在學(xué)期結(jié)束后的12天加強(qiáng)訓(xùn)練。我覺得這是個(gè)十分難得的學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會(huì)，自己就下定決心，努力參加完這個(gè)培訓(xùn)。
雖然十二日的培訓(xùn)不算長(zhǎng)，但讓我們學(xué)習(xí)到的東西卻無比之多。這十二天的高強(qiáng)度的培訓(xùn)，有點(diǎn)辛苦，但在辛苦的背后，我們?yōu)橹冻龅暮顾途?、時(shí)間是值得的，讓我們學(xué)習(xí)到更加有用，更加專業(yè)的知識(shí)。雖然其他同學(xué)早已收拾好行李，回家過寒假了，但我們還要留在學(xué)校參加培訓(xùn)，但我們覺得這十二天過得相當(dāng)?shù)某鋵?shí)，我們不僅在生活上互相幫助，在學(xué)習(xí)上，我們各施所長(zhǎng)，努力地去鉆研要學(xué)習(xí)的問題，在專業(yè)技能上，我們又提高了一個(gè)層次，為我們以后出去就業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
雖然作為師兄的我，很愿意帶著這么優(yōu)秀的師弟們學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的拼搏中，我們不分彼此。我在他們身上也學(xué)到了很多東西，我十分樂意地去教他們，我們一起跟著指導(dǎo)老師刻苦地研究遇到的所有困難，當(dāng)我們把一個(gè)個(gè)疑點(diǎn)解決后，臉上一起露出笑意，我見到，感到很窩心。
讓我難忘的是臨近培訓(xùn)結(jié)束的最后一個(gè)晚上，指導(dǎo)老師王老師把我叫到外面跟我談心，他為我分析了很多問題，讓我的目標(biāo)更明確了。在于老師的一番談話，讓我放下了所有負(fù)擔(dān)和顧慮，使我對(duì)今次競(jìng)賽更加有信心，使我對(duì)以后的道路的選擇有了明確的方向。那晚我真的很感動(dòng)，老師為我講的那番語重心長(zhǎng)的話語，謝謝您，王老師，謝謝您這兩年來一直對(duì)我的栽培和耐心的教導(dǎo)。噢噢，還有最敬愛的馮老師喲，我是不會(huì)忘記您們的教導(dǎo)的汽車維修培訓(xùn)總結(jié)范文汽車維修培訓(xùn)總結(jié)范文。
在這十二天培訓(xùn)結(jié)束后，我覺得得到了很多珍貴的東西，讓我對(duì)這次培訓(xùn)十分的珍惜和回味。在接下來的十八天假期里，任務(wù)一樣的沉重。要好像培訓(xùn)時(shí)的要求來管理好自己，所以我們要一起努力，給力。讓老大帶著我們向目標(biāo)前進(jìn)吧!
這是本人在這十二天培訓(xùn)后的，就寫到這里吧，很感謝我的老師和師弟們。
空調(diào)售后培訓(xùn)總結(jié)篇十二
售后服務(wù)是企業(yè)的血脈，對(duì)于提高客戶滿意度和維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)具有重要作用。為了提升售后服務(wù)水平，不少企業(yè)開展了售后培訓(xùn)。在我參與的一次售后培訓(xùn)中，我收獲頗豐，與大家分享一下我的心得體會(huì)。
首先，售后培訓(xùn)的重要性不容忽視。在培訓(xùn)中，我深刻意識(shí)到售后服務(wù)是企業(yè)贏得顧客信任的關(guān)鍵。良好的售后服務(wù)能夠增強(qiáng)顧客的忠誠度，形成品牌效應(yīng)。另外，售后服務(wù)還能為企業(yè)提供重要的市場(chǎng)信息，幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。售后培訓(xùn)為我們明確了售后服務(wù)的價(jià)值，深入了解了與顧客的溝通技巧，提高了我們的工作主動(dòng)性和責(zé)任心。
其次，售后培訓(xùn)的方法要靈活多樣。售后服務(wù)的方式多種多樣，需要我們掌握多種技能。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了不同類型的售后服務(wù)，如電話服務(wù)、在線服務(wù)、上門服務(wù)等等。我們通過模擬實(shí)戰(zhàn)、案例分析等多種方法進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高了我們的解決問題和處理糾紛的能力。同時(shí)，培訓(xùn)中的角色扮演活動(dòng)也讓我們更好地了解了顧客需求，提高了我們的服務(wù)水平。
另外，售后培訓(xùn)的培訓(xùn)內(nèi)容要全面實(shí)用。售后服務(wù)涉及到各個(gè)方面的知識(shí)和技能，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該全面涵蓋。在我參與的培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)知識(shí)、溝通技巧、問題解決方法等等。這些內(nèi)容都與我們的工作密切相關(guān)，能夠幫助我們更好地了解產(chǎn)品，提高溝通與解決問題的能力。
此外，售后培訓(xùn)需要提供學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍保障。培訓(xùn)的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍對(duì)于學(xué)員的學(xué)習(xí)效果有很大的影響。在培訓(xùn)中，我們的培訓(xùn)師為我們營(yíng)造了積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。課堂上，我們積極互動(dòng)，勇于表達(dá)，共同學(xué)習(xí)。培訓(xùn)師還組織了小組討論和團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng)，培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和能力。這樣的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍使得我們能夠更好地吸收知識(shí)，提高自己的能力。
最后，我們要持續(xù)應(yīng)用和總結(jié)售后培訓(xùn)的成果。培訓(xùn)只是一個(gè)開始，真正的挑戰(zhàn)是將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中。我們要不斷應(yīng)用售后培訓(xùn)中的理念和技巧，提高自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們還要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題并加以改進(jìn)。只有這樣，我們才能進(jìn)一步提高售后服務(wù)的水平，為企業(yè)帶來更大的價(jià)值。
綜上所述，售后培訓(xùn)對(duì)于提升售后服務(wù)水平具有重要作用。通過參與培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)的重要性，掌握了靈活多樣的售后服務(wù)方法，全面實(shí)用的培訓(xùn)內(nèi)容使我更好地適應(yīng)了工作環(huán)境。良好的培訓(xùn)環(huán)境和氛圍為我們的學(xué)習(xí)提供了保障?，F(xiàn)在，我將繼續(xù)應(yīng)用和總結(jié)我在售后培訓(xùn)中獲得的成果，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
空調(diào)售后培訓(xùn)總結(jié)篇十三
年終總結(jié) 轉(zhuǎn)眼間，我來安徽祥德 mg 4s 店已經(jīng)小半年。這半年間，從一個(gè)都不知道的汽車菜鳥 蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到維修和 保養(yǎng)方面的難點(diǎn)和問題,我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常 感謝部門同事對(duì)我的幫助! 也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái) 這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的 mg 品牌有了更深入的了 解， 使我深深的愛上了自己所從事的工作。
在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。
短短的半年時(shí)間，我明白了做好服務(wù)顧問單憑自己的熱愛是不夠得，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客 戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜牟锁B從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老服務(wù)顧 問在客戶接待的過程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人， 學(xué)習(xí)接待方面的經(jīng)驗(yàn)， 這點(diǎn)我非常感謝我 的同事們。
而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始， 每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲 中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和 別人比誠信；如果我沒有別人技巧多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我 相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現(xiàn)存的缺點(diǎn) 對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過程 中,缺乏經(jīng)驗(yàn).
工作中不夠細(xì)心，容易丟三落四，考慮問題不夠全面，工作不夠仔細(xì)，在接待工作中也 有急于滿足客戶的表現(xiàn)，不但影響了自己接待業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在 以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老服務(wù)顧問業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自 己的服務(wù)技能。
1繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識(shí),并準(zhǔn)確掌握客戶需求動(dòng)態(tài) 2與客戶建立良好的合作關(guān)系 ，每天都建好客戶信息管理卡，同時(shí)對(duì)于自己的信心 客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，讓更多人知道與了解 mg 車售后，并能親身體驗(yàn)。
了解客戶的資料務(wù)、 興趣愛好、 家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系， 隨時(shí)掌握信息，重點(diǎn)抓住流失客戶的開展。
3努力完成現(xiàn)定任務(wù)量 .在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。
不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng) 力。
4對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機(jī)取巧。
5在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的服務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用。
6在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的 去做好工作，完成任務(wù)。
7意識(shí)上：無論在接待上還是汽車產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、懶惰的性情，用積 極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處.
1.衛(wèi)生工作，辦公室值班都要認(rèn)真完成。
2.每日做好電話接待工作，登記每位來訪客戶的信息，并做好預(yù)約系統(tǒng)。
3.在日常工作中不斷提高在車輛預(yù)檢外觀警惕性，做好預(yù)檢、問診登記，服務(wù)接待中 要保持持久的工作熱情， 準(zhǔn)確無誤的反應(yīng)客戶反應(yīng)問題， 配合好車間的維修工作展開并及時(shí) 通知客戶維修進(jìn)度，最后在交車環(huán)節(jié)，檢查報(bào)修項(xiàng)目的完成，及時(shí)通知客戶提車。
4 每日.對(duì)于事故車輛要及時(shí)跟蹤保險(xiǎn)公司， 核查確定項(xiàng)目及時(shí)高效保證事故車輛按時(shí)保 量完成 5 每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。
1 總結(jié)當(dāng)月的客戶接待量，分析客戶邀約戰(zhàn)敗原因。
2 總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方。
3 制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)，和工作計(jì)劃。
最后,感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái),我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的 方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,讓團(tuán)隊(duì)精神 戰(zhàn)勝一切.
空調(diào)售后培訓(xùn)總結(jié)篇十四
“投身銷售徹夜難睡，西裝革履貌似高貴，其實(shí)生活及其乏味，為了生計(jì)吃苦受累，鞍前馬后終日疲憊，為了降庫幾乎_、點(diǎn)頭哈腰就差下跪，日不能息夜不能睡，客戶一叫立馬到位，屁大點(diǎn)事不敢得罪，一年到頭不離崗位，”這是前不久一位做銷售朋友發(fā)的短信，短信內(nèi)容似乎對(duì)銷售人員有調(diào)侃之意，看完之后，一笑而過，笑過之后，品味自己，不知不覺已經(jīng)從事三年中央空調(diào)銷售工作，經(jīng)過無數(shù)次的錘練之后，對(duì)銷售工作也有了一定的體會(huì)。
我認(rèn)為腿勤、手勤、口勤是做好業(yè)務(wù)的要素，態(tài)度是能力提升的前提，企業(yè)的用人制度與這些方面也都是息息相關(guān)的，態(tài)度端正后，你就能夠在某一階段做別人都不愿意去做的事，從而使自己以后有機(jī)會(huì)在某一階段做別人不能夠做的事情，這也就是所說的積蓄薄發(fā)。
銷售人員要了解客戶，在了解的基礎(chǔ)上建立客戶檔案，隨時(shí)溝通聯(lián)系，在特定的節(jié)慶日給客戶送上一份祝福，這些細(xì)節(jié)都能夠起到一定的作用。銷售業(yè)績(jī)?nèi)Q于客戶拜訪量和成功率大小，客戶拜訪量指的就是在一定的時(shí)間內(nèi)，拜訪客戶的數(shù)量，就是節(jié)省時(shí)間，盡可能的多拜訪客戶。這聽起來比較簡(jiǎn)單理解，但實(shí)際做起來也需要做很大付出的心血和精力。這也就是所說的要感動(dòng)客戶。
客戶成功率指的就是在一定數(shù)量的客戶當(dāng)中能夠成交的客戶所占的比例。當(dāng)然客戶成功率越大越好，是100%。但是往往事與愿違。在實(shí)際銷售工作當(dāng)中，因?yàn)椴煌目蛻魧?duì)產(chǎn)品有不同的需求，對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)等也有不同的看法。那么影響客戶成功率的都有哪些因素呢?也就是說怎么才能提高客戶成功率呢?我個(gè)人認(rèn)為客戶成功率取決于業(yè)務(wù)員能不能給客戶提供能夠滿足其要求的產(chǎn)品。這就要求業(yè)務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品要有十足的了解認(rèn)識(shí)，并且對(duì)客戶的真正需求要有敏銳的觀察力。及時(shí)地發(fā)覺客戶的真正的需求，通過對(duì)自己產(chǎn)品的了解，對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或某幾個(gè)產(chǎn)品來滿足客戶的需求。
對(duì)于銷售工作來說，業(yè)務(wù)員往往在錯(cuò)綜復(fù)雜，撲朔迷離的環(huán)境中尋找機(jī)會(huì)，歷盡艱辛，排除萬難，努力銷售，最后把商品連同個(gè)人不屈不撓的工作精神銷售到千家萬戶中去。優(yōu)秀的銷售員永遠(yuǎn)值得稱頌，人們不會(huì)忘記我們那份崇高的事業(yè)情操—愛事業(yè)、愛顧客、愛世界的廣闊胸懷。我們是當(dāng)今商品世界發(fā)展的動(dòng)力和最偉大的使者。反之，那些思想意識(shí)、心理素質(zhì)差的人，往往在銷售的過程中不能在客人面前展示自身的形象，推銷自己的言行和意志，因而他們一再遭到失敗。在銷售實(shí)際工作中，任何輕慢或虛偽行為都將遭到失敗?？梢哉f失敗者最致命的失敗，莫過于他身為銷售人員而不懂得什么才是最根本的工作，那最根本的是什么呢?就是腿勤、手勤、口勤;細(xì)心、細(xì)心、再細(xì)心;大膽、大膽、再大膽。
空調(diào)售后培訓(xùn)總結(jié)篇十五
家電銷售工作總結(jié)來___電器公司入職已有二個(gè)多月，通過這段時(shí)間對(duì)各部門各分店的深入了解溝通，對(duì)我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史企業(yè)文化管理架構(gòu)制度運(yùn)營(yíng)模式等基本上有一定的了解，最重要是對(duì)公司以前大型促銷活動(dòng)方案及賣場(chǎng)管理資料的閱讀，對(duì)現(xiàn)階段區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研，并親身參與一系列促銷活動(dòng)的策劃監(jiān)督及執(zhí)行，基本上認(rèn)清我司現(xiàn)階段市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢(shì)?，F(xiàn)就本人入職以來的工作進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)對(duì)職內(nèi)工作提出個(gè)人意見和建議：
一工作回顧繼續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程，對(duì)公司的企業(yè)文化組織架構(gòu)規(guī)章制度運(yùn)營(yíng)管理等進(jìn)行學(xué)習(xí)及領(lǐng)會(huì);并對(duì)本職工作的工作范圍操作流程等進(jìn)行深入了解。2在短時(shí)間內(nèi)溶入本部門團(tuán)隊(duì)中，并成功的參與了本部門各類促銷活動(dòng)的策劃監(jiān)督及執(zhí)行工作，如：創(chuàng)維以舊換新;家家樂頌師恩賀中秋活動(dòng);賀司慶慶國(guó)慶活動(dòng);新塘店新裝啟航;國(guó)美重開應(yīng)對(duì)活動(dòng)等。
在活動(dòng)執(zhí)行期間，深入各分店了解活動(dòng)進(jìn)程及效果，對(duì)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)查分析，針對(duì)對(duì)手同期內(nèi)的促銷策略，及時(shí)反饋信息;并參與了湯總為首的營(yíng)銷部采購部分店負(fù)責(zé)人的應(yīng)對(duì)會(huì)議，提出個(gè)人建議。
整理各分店國(guó)慶期間促銷活動(dòng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)圖片及在執(zhí)行中的亮點(diǎn)與不足等相關(guān)資料，對(duì)賀司慶慶國(guó)慶活動(dòng)從籌備--執(zhí)行--后段跟進(jìn)等事項(xiàng)進(jìn)行全面具體形象化的總結(jié)，得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可。
在促銷活動(dòng)期間字幕廣告制作上，我建議極大的采用三維動(dòng)畫效果，生動(dòng)的體現(xiàn)我司的促銷內(nèi)容及優(yōu)勢(shì)，給予了觀眾及消費(fèi)者對(duì)家家樂一種新的認(rèn)知觀;在各項(xiàng)宣傳物資設(shè)計(jì)上，我也給予不少的創(chuàng)新及建議，使畫面更加美觀生動(dòng)，吸人眼球，更好的傳達(dá)我司的企業(yè)形象及活動(dòng)內(nèi)容。
通過對(duì)公司以前各項(xiàng)廣告制作費(fèi)用的查看，并對(duì)現(xiàn)階段廣告制作市場(chǎng)調(diào)查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價(jià)格，極大的控制了宣傳制作成本，在一定程度上為公司節(jié)省開支。
對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)外氣氛營(yíng)造及導(dǎo)購員形象塑造提出相關(guān)建議。如：對(duì)于日新新的場(chǎng)外舞臺(tái)布局進(jìn)行調(diào)整，使其更能搶眼，吸引人流;建議新塘店賣場(chǎng)內(nèi)五個(gè)舊的形象牌進(jìn)行翻新制作，提高賣場(chǎng)環(huán)境，更能傳達(dá)新塘店重整裝修后的^v^全新形象全新定位全心服務(wù)^v^的定位。
整理我司原有企業(yè)專題片(約10分鐘)及30秒形象廣告片題材，結(jié)合我司現(xiàn)階段廣告訴求，重新修改調(diào)整，在盡可能傳達(dá)我司的經(jīng)營(yíng)理念及員工精神面貌，強(qiáng)化我司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)全程無憂的前提下制定了新的提案，而且在原有價(jià)格下降低制作成本。
為了進(jìn)一步更好更有效更低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項(xiàng)促銷政策，提升我司知名度及商品銷量，優(yōu)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，通過對(duì)區(qū)域市場(chǎng)各項(xiàng)宣傳推廣途經(jīng)調(diào)查分析，在湯總的指導(dǎo)下，撰寫了《公交媒體投放提案》，并積極的與公交車公司協(xié)調(diào)，降低投放成本。
積極認(rèn)真的參予了公司組織的余世維老師的《職業(yè)經(jīng)理人》周嶸老師的《面對(duì)面顧問式銷售》等課程培訓(xùn)。并從中學(xué)習(xí)了不少管理及銷售知識(shí)，領(lǐng)悟出不少的道理，更明白企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有一大部分來自知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的競(jìng)爭(zhēng)。
二公司現(xiàn)階段市場(chǎng)環(huán)境分析(一)區(qū)域外圍環(huán)境分析： 外圍的家電連鎖大鱷步步逼近，在不斷的蠶食二三級(jí)市常國(guó)美蘇寧永樂在廣州東莞等地區(qū)不斷擴(kuò)張，幾大巨頭的促銷降價(jià)打造星級(jí)服務(wù)的炒作一浪高過一浪，掀起了一場(chǎng)又一場(chǎng)家電行業(yè)惡戰(zhàn)，對(duì)我司用超市的人流量及舒適的購物環(huán)境搶走了部分客源;新泰新空調(diào)則在工程機(jī)方面繼續(xù)發(fā)揮它的優(yōu)勢(shì)。
空調(diào)售后培訓(xùn)總結(jié)篇十六
在這大半年的時(shí)間里，從格力店開張到現(xiàn)在，我們從零售、售后、老顧客的回頭率等多個(gè)方面得出以下的個(gè)人總結(jié)：
1：從零售上：有活動(dòng)搞時(shí)，賣機(jī)數(shù)量就多，沒活動(dòng)時(shí)就靜悄悄，在夏季銷售時(shí)，陳工去治病了，香姐太多事忙不過來，店面只有我和方姐，再加上我又沒經(jīng)驗(yàn)，旺季內(nèi)部工人每天加班加點(diǎn)，許多工地要做事，外派，有嫌我們給的安裝費(fèi)過低，供應(yīng)商沒空送貨，我們沒人手拉貨;由此導(dǎo)致不是沒機(jī)就是沒人裝的尷尬場(chǎng)面，更讓我們掉失了很多顧客，下一年開始我們一定要做好準(zhǔn)備!
2：從售后上：因從裝機(jī)的維修率可見，外派沒問題，公司內(nèi)部老員工帶新員工80%以上都要返工，導(dǎo)致客源的回頭率和公司經(jīng)濟(jì)的損失;對(duì)此如何針對(duì)加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)，進(jìn)一步減少維修率，進(jìn)而鞏固老顧客對(duì)公司的信心!
3：從老顧客的回頭率上：空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設(shè)備七分安裝”，經(jīng)歷了這大半年，我真的體會(huì)到了一臺(tái)好的空調(diào)，安裝不好，好如一臺(tái)寶馬給你不會(huì)開，就如垃圾沒分別。從統(tǒng)計(jì)的`數(shù)據(jù)上看，我們賣出那么多的空調(diào)，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。
由以上總結(jié)，我建議如下：
1：一定想辦法搞活公司的資金周轉(zhuǎn)，大家都知道一個(gè)公司的資金是很重要的，資金變活了一切都好說。
2：技術(shù)那方面就需要工程部想辦法解決，以后盡量減小返工現(xiàn)象，維護(hù)公司以及個(gè)人的利益不受損。
3：今年的員工變動(dòng)，是公司創(chuàng)立至今最活躍的，大家都知到培養(yǎng)一個(gè)新員工不如留著一個(gè)老員工的好，希望人員方面能夠穩(wěn)定點(diǎn)。
我打算明年提升自我個(gè)人能力提高提成。
今年六月份由xxx總經(jīng)理和xxx副總經(jīng)理親自帶隊(duì)，對(duì)西氣東輸二線東西段項(xiàng)目分部、epc項(xiàng)目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行走訪。共歷時(shí)半個(gè)多月，行程xx多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們售后服務(wù)工作的高度重視，并得到了項(xiàng)目經(jīng)理部的高度評(píng)價(jià)。通過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情況和施工進(jìn)展情況，聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對(duì)我公司及產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和意見，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)問題，同時(shí)對(duì)西氣東輸二線現(xiàn)場(chǎng)收集到的意見和建議進(jìn)行了認(rèn)真分析，并提出了改進(jìn)措施及完成期限。按照責(zé)任公司的部署，將責(zé)任公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員細(xì)分為組、分片管理，責(zé)任落實(shí)到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。同時(shí)對(duì)我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實(shí)售后服務(wù)內(nèi)容，完善售后服務(wù)程序，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù)，時(shí)時(shí)保持特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員添置了發(fā)電機(jī)、角磨機(jī)和測(cè)厚儀等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場(chǎng)施工創(chuàng)造了條件。
堅(jiān)持“鋼管未到，服務(wù)先行”理念，今年的服務(wù)重點(diǎn)是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長(zhǎng)管線。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)西氣東輸二線專門制定了服務(wù)工作計(jì)劃，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點(diǎn)，提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后服務(wù)人員必須在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)任何與xx鋼管有關(guān)的信息，做到第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與有關(guān)方面進(jìn)行積極協(xié)調(diào)，并及時(shí)將信息反饋，24小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進(jìn)一的提高。
空調(diào)售后培訓(xùn)總結(jié)篇十七
售后培訓(xùn)是指企業(yè)將售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其技能水平和服務(wù)質(zhì)量。通過培訓(xùn)，售后人員能夠更好地處理客戶投訴和需求，提供更好的售后支持。參加售后培訓(xùn)的過程中，我深刻體會(huì)到了售后服務(wù)的重要性和技巧，下面我將結(jié)合自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，總結(jié)出以下幾點(diǎn)心得體會(huì)。
首先，售后服務(wù)意識(shí)的重要性。在售后培訓(xùn)課程中，我們學(xué)到了售后服務(wù)的核心理念，即“客戶至上”。售后服務(wù)不僅僅是解決問題和回答疑問，更是要盡可能地滿足客戶的需求和期望。因此，在工作中，我們要時(shí)刻保持對(duì)客戶的敬意和關(guān)心，耐心傾聽客戶的需求，主動(dòng)積極地為客戶提供解決方案。只有真正將客戶的需求放在首位，才能夠達(dá)到提升客戶滿意度和忠誠度的目標(biāo)。
其次，技能的不斷提升。售后服務(wù)不僅需要良好的溝通和理解能力，還需要一定的技巧。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了各種處理客戶投訴和疑問的方法和技巧，例如積極傾聽、客戶情感管理、問題解決等。通過實(shí)際操作和模擬訓(xùn)練，我逐漸掌握了這些技巧，并在工作中得到了實(shí)際運(yùn)用。技能的提升不僅能夠更好地完成工作任務(wù)，還能提高工作效率和質(zhì)量，為企業(yè)贏得更多的口碑和客戶信任。
再次，團(tuán)隊(duì)合作的重要性。一個(gè)優(yōu)秀的售后團(tuán)隊(duì)需要成員之間的相互配合和密切合作。在售后培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了一系列的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如分組討論、模擬演練等。通過這些活動(dòng)，我深刻認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并學(xué)到了如何與他人有效溝通、協(xié)調(diào)和合作。只有將個(gè)人能力與團(tuán)隊(duì)力量相結(jié)合，才能更好地完成工作任務(wù)，提升整體工作效率和質(zhì)量。
另外，學(xué)習(xí)態(tài)度的調(diào)整。售后培訓(xùn)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提升的過程。在過去的工作中，我對(duì)售后服務(wù)的理念和技巧認(rèn)識(shí)不夠深入，也沒有持續(xù)學(xué)習(xí)和探索的態(tài)度。在培訓(xùn)中，我意識(shí)到只有保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，才能夠不斷進(jìn)步并適應(yīng)市場(chǎng)的變化。因此，我調(diào)整了自己的學(xué)習(xí)態(tài)度，注重學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，從而提升自己的售后服務(wù)水平。學(xué)習(xí)態(tài)度的調(diào)整也將對(duì)我的工作產(chǎn)生積極的影響，幫助我更好地適應(yīng)工作需要，提供更高效的售后支持。
最后，持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)。在售后培訓(xùn)中，我們學(xué)到了持續(xù)改進(jìn)的重要性。售后服務(wù)是一個(gè)不斷迭代和完善的過程，只有不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)流程，才能更好地滿足客戶的需求。因此，我意識(shí)到持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的必要性，并將其應(yīng)用于我自己的工作中。通過收集客戶反饋和數(shù)據(jù)分析，我不斷優(yōu)化自己的工作方法和流程，提高售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。
通過參加售后培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到售后服務(wù)的重要性和技巧。售后服務(wù)不僅是解決問題和回答疑問，更是要盡可能地滿足客戶的需求和期望。通過不斷學(xué)習(xí)和提升技能，與團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)，我相信我能夠在工作中更好地發(fā)揮自己的能力，提供更好的售后支持。
空調(diào)售后培訓(xùn)總結(jié)篇十八
第一段：介紹空調(diào)培訓(xùn)的重要性和目的（150字）
空調(diào)作為現(xiàn)代辦公和生活必不可缺的設(shè)備之一，其維護(hù)和使用技術(shù)也越來越重要。因此，參加空調(diào)培訓(xùn)成為職業(yè)技能提升的切實(shí)需要。通過參加空調(diào)培訓(xùn)，我們能夠了解空調(diào)系統(tǒng)的工作原理、維護(hù)方法以及故障診斷等知識(shí)，提高我們的專業(yè)能力和工作效率。
第二段：具體介紹空調(diào)培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技能（300字）
在空調(diào)培訓(xùn)中，我收獲了很多有用的知識(shí)和技能。首先，我學(xué)到了空調(diào)系統(tǒng)的基本組成和工作原理。了解空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行方式，能夠更好地進(jìn)行維護(hù)和故障排除。其次，我學(xué)到了空調(diào)的安裝和拆卸技巧，了解了空調(diào)的操作規(guī)范和安全知識(shí)，提高了工作中的安全意識(shí)。此外，我還學(xué)習(xí)了空調(diào)維修中常見的故障處理方法和維修技巧，例如冷氣漏水、制冷不好等問題的解決辦法。
第三段：談?wù)効照{(diào)培訓(xùn)對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的影響（300字）
參加空調(diào)培訓(xùn)，對(duì)我的個(gè)人成長(zhǎng)產(chǎn)生了積極的影響。首先，通過空調(diào)培訓(xùn)，我提高了自己的專業(yè)能力。學(xué)到的知識(shí)和技能使我能夠更好地應(yīng)對(duì)工作中遇到的問題，提高了工作效率。其次，空調(diào)培訓(xùn)也培養(yǎng)了我細(xì)心和耐心的品質(zhì)。在維修空調(diào)時(shí)，需要仔細(xì)觀察和排查問題，耐心地解決故障。這些品質(zhì)的培養(yǎng)對(duì)我在生活和工作中都有幫助。最重要的是，空調(diào)培訓(xùn)還讓我認(rèn)識(shí)到持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。技術(shù)更新?lián)Q代很快，只有不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，才能跟上時(shí)代的發(fā)展。
第四段：總結(jié)空調(diào)培訓(xùn)的意義和價(jià)值（250字）
空調(diào)培訓(xùn)的意義和價(jià)值在于提高我們的專業(yè)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。隨著社會(huì)的發(fā)展，空調(diào)在各行各業(yè)中的應(yīng)用越來越廣泛，對(duì)空調(diào)專業(yè)人員的要求也越來越高。通過空調(diào)培訓(xùn)，我們能夠了解和掌握空調(diào)相關(guān)的知識(shí)和技能，提高工作效率和質(zhì)量，增加自己在工作中的競(jìng)爭(zhēng)力。此外，空調(diào)培訓(xùn)還有助于增強(qiáng)自信心，如果我們具備了專業(yè)知識(shí)和技能，就能更加自信地面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)和困難。
第五段：展望未來的發(fā)展方向（200字）
參加空調(diào)培訓(xùn)是一個(gè)開始，未來的發(fā)展需要我們不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，可以不斷提高自己的專業(yè)水平，并通過實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成自己的維護(hù)和故障處理方法。此外，隨著科技的發(fā)展，空調(diào)技術(shù)也在不斷創(chuàng)新。因此，我們要時(shí)刻關(guān)注新的空調(diào)技術(shù)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)，以適應(yīng)日新月異的市場(chǎng)需求。
總結(jié)：空調(diào)培訓(xùn)對(duì)個(gè)人和職業(yè)發(fā)展都有著積極的影響。通過學(xué)習(xí)和掌握空調(diào)的知識(shí)和技能，我們能夠提高工作效率和質(zhì)量，增加自己的競(jìng)爭(zhēng)力。未來的發(fā)展需要我們不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，以保持自己的專業(yè)水平和適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展需求。
空調(diào)售后培訓(xùn)總結(jié)篇十九
空調(diào)，作為現(xiàn)代生活中必不可少的電器設(shè)備，在不同場(chǎng)所有著廣泛的應(yīng)用。然而，由于技術(shù)更新快速，許多人對(duì)于空調(diào)的了解僅停留在使用層面上，對(duì)維護(hù)和維修一無所知。為了提升技能水平，我參加了一次空調(diào)培訓(xùn)班。此次培訓(xùn)的目標(biāo)是幫助我們了解空調(diào)的原理、維修與維護(hù)方法，并通過實(shí)踐操作，提高我們的實(shí)際操作能力。
第二段：對(duì)實(shí)踐操作的初次體驗(yàn)及心得
在培訓(xùn)初期，我們首先學(xué)習(xí)了基本的理論知識(shí)，熟悉了空調(diào)的結(jié)構(gòu)與工作原理。隨后，我們進(jìn)行了實(shí)踐操作，通過拆裝空調(diào)、檢修外部部件等方式，加深了對(duì)空調(diào)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的理解。通過實(shí)際操作，我更加清楚地認(rèn)識(shí)到空調(diào)的復(fù)雜性和操作的重要性。同時(shí)，我也意識(shí)到了維護(hù)和維修的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如清洗濾網(wǎng)、添加制冷劑等，這些可以避免空調(diào)故障的發(fā)生，延長(zhǎng)空調(diào)的使用壽命。
第三段：理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性
實(shí)踐操作不僅僅是為了提高技能水平，更是為了將理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合。在實(shí)踐過程中，我們不僅要準(zhǔn)確地操作，還要能夠分析和解決出現(xiàn)的問題。有時(shí)，同一種問題可能有不同的解決方法，我們需要根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用。只有通過不斷的實(shí)踐和總結(jié)，才能真正掌握空調(diào)維修和維護(hù)的技能，提高工作效率。
第四段：培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)和交流
在培訓(xùn)中，我有幸結(jié)識(shí)了來自不同行業(yè)的同學(xué)們。通過交流，我們相互借鑒和學(xué)習(xí)，不斷提高自己。有的同學(xué)在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)了一些有趣的現(xiàn)象和問題，通過討論和互動(dòng)，我們共同解決了這些問題，并加深了對(duì)空調(diào)維修和維護(hù)的理解。培訓(xùn)班不僅是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，更是交流與分享的平臺(tái)，幫助我們建立了更廣泛的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)。
第五段：培訓(xùn)總結(jié)及個(gè)人收獲
通過這次空調(diào)培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多實(shí)用的技術(shù)知識(shí)，還培養(yǎng)了對(duì)于維修和維護(hù)的耐心與細(xì)心。我明白了只有掌握了正確的操作方法和維護(hù)知識(shí)，才能保持空調(diào)的正常運(yùn)行和延長(zhǎng)使用壽命。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)永無止境的道理，需要不斷學(xué)習(xí)、不斷實(shí)踐，不斷與他人交流，才能不斷提高自己的技能水平。
總之，空調(diào)培訓(xùn)是一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過培訓(xùn)，我不僅掌握了空調(diào)維修和維護(hù)的技能，更培養(yǎng)了實(shí)踐操作的能力和分析問題的能力。在未來的工作和生活中，我將會(huì)把這些所學(xué)所悟運(yùn)用到實(shí)際中，為更多的人提供優(yōu)質(zhì)的空調(diào)維修和維護(hù)服務(wù)。同時(shí)，我也會(huì)繼續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)水平，為空調(diào)行業(yè)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
xx力航售后工作總結(jié)本人進(jìn)xx力航這個(gè)大家庭已經(jīng)快2年了，回望過去到現(xiàn)在很感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)與支持，初來貴公司，我是一個(gè)從來沒接觸過家電行業(yè)，更沒接觸過空調(diào)行業(yè)的人，是我們的萬總，一直不放棄，培養(yǎng)每一個(gè)新人，也包括我，他總堅(jiān)持一個(gè)信念——什么叫人才?人才就是培養(yǎng)初來的。在他的教育、嚴(yán)厲管理下，以及糾正自己的錯(cuò)誤，慢慢的使自己對(duì)空調(diào)的專業(yè)知識(shí)的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。
在這將近2年的時(shí)間里，從我們的格力旗艦店開張到現(xiàn)在，從零售、售后、老顧客的回頭率等多個(gè)方面得出以下的個(gè)人總結(jié)：
1、從零售上：有活動(dòng)搞時(shí)，賣機(jī)數(shù)量就多，沒活動(dòng)時(shí)就靜悄悄，旺季內(nèi)部安裝工每天加班加點(diǎn)，許多工程要做，外派，有嫌我們給的安裝費(fèi)過低，供應(yīng)商沒空送貨，我們沒人手拉貨;由此導(dǎo)致不是沒機(jī)裝就是沒人裝的尷尬場(chǎng)面，更讓我們掉失了很多顧客，以后我們一定要做好準(zhǔn)備!
2、從裝機(jī)的維修率可見，公司內(nèi)部安裝工沒問題，但是外派的安裝工裝機(jī)40%以上都要返工，導(dǎo)致客源的回頭率和公司經(jīng)濟(jì)的損失;對(duì)此如何針對(duì)加強(qiáng)新安裝工的培訓(xùn)，進(jìn)一步減少維修率，進(jìn)而鞏固老顧客對(duì)公司的信心!
3、從老顧客的回頭率上：空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設(shè)備七分安裝”，經(jīng)歷了這大半年，我真的體會(huì)到了一臺(tái)好的空調(diào)，安裝不好，好如一臺(tái)寶馬給你不會(huì)開。從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)上看，我們賣出那么多的空調(diào)，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。
以下是我接手售后經(jīng)理這個(gè)崗位以來售后的一些工作內(nèi)容：
一、售后工作職責(zé)
2、售后服務(wù)方面：
空調(diào)售后培訓(xùn)總結(jié)篇二
這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將如下：
一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化。最大限制的維護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。
二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
空調(diào)售后培訓(xùn)總結(jié)篇三
下面我從以下四點(diǎn)淺談一下我的個(gè)人心得體會(huì)。
第一天上午的培訓(xùn)，是銀保的某某某某總和合規(guī)的某某某某總授課。授課中，某某某某總以他一貫的激情四射的風(fēng)格緊緊吸引了大家。從他的講述中，我對(duì)公司歷史有了深入的了解：某某某某目前正處于高速發(fā)展階段，是保險(xiǎn)行業(yè)中第三兵團(tuán)的佼佼者……他還談到了他自己，在短短十余年時(shí)間里，怎樣從一名不起眼的保險(xiǎn)銷售人員做到今天，成為生命人壽銀保系統(tǒng)的領(lǐng)軍人。他以自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷，激勵(lì)在座的每一位學(xué)員。他的真誠、坦率、智慧、執(zhí)著折服了現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)人。
激情四溢、精彩紛呈的課堂還在腦海里繚繞。轉(zhuǎn)眼下午的培訓(xùn)又到了，某某某某總對(duì)目前保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了深入的分析和講解。從他的講解中，我們認(rèn)識(shí)到了現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展位置、未來的趨勢(shì)以及保險(xiǎn)銷售的基本理念。
正所謂：細(xì)微之處見風(fēng)范，毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點(diǎn)滴到點(diǎn)滴的過程。所以，良好點(diǎn)滴的養(yǎng)成對(duì)成功是至關(guān)重要的。這一點(diǎn)也是我在培訓(xùn)的第二天，某某某某總在講述某某某某的企業(yè)文化中讓我體會(huì)到的。一個(gè)人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷?？偙葎e人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會(huì)近些再近些。
“做保險(xiǎn)就是做事業(yè)，我為成功而來，我為理想而來”。從培訓(xùn)班一開始我就把它當(dāng)作我的座右銘，時(shí)刻牢記在心，把端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切!”只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。
課程的第一天我認(rèn)真思考這樣的一個(gè)問題：在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí)，想學(xué)到什么，學(xué)習(xí)后對(duì)自己有哪些期望?現(xiàn)在我找到了想要的答案。我覺得，首先要明確目標(biāo)，樹立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。一個(gè)公司請(qǐng)出多位日理萬機(jī)的高管為新人授課，這樣的機(jī)會(huì)，人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富。
人要想實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，就要有目標(biāo)，并且要為之堅(jiān)持不懈。羅桂友總說，“每個(gè)人要在自己的心里灑上健康的種子，不能讓消極的心態(tài)生根發(fā)芽，遇上挫折、阻力也要堅(jiān)持不懈，讓目標(biāo)積極、健康的茁壯成長(zhǎng)?！崩峡倐冇糜H身經(jīng)歷的事實(shí)告訴我們他們是如何自強(qiáng)不息的走在自己的創(chuàng)業(yè)路上，靠得就是這種歷經(jīng)千辛萬苦、走遍千山萬水、想遍千方百計(jì)、說盡千言萬語的精神。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。時(shí)刻把人生的目標(biāo)謹(jǐn)記于心，每天都要朝著目標(biāo)前進(jìn)。確定目標(biāo)，馬上行動(dòng)。不要總是把今天的事情推到明天?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋來老將至?！睍r(shí)間是平等的。沒有等級(jí)之分，但它在每個(gè)人手里的價(jià)值則是有所不同的，確定明確的.目標(biāo)，要有效的管理時(shí)間，讓心態(tài)始終處于積極的狀態(tài)。
培訓(xùn)也已近尾聲，但某某某某的培訓(xùn)給我?guī)淼捏w會(huì)卻是無窮無盡的，以前我一直認(rèn)為做保險(xiǎn)是最讓人看不起的職業(yè)，但是培訓(xùn)讓我徹底擯棄了對(duì)保險(xiǎn)的偏見。只要給予客戶專業(yè)的理財(cái)服務(wù)，提供他們真正需要的產(chǎn)品，那我們就一定能夠得到人們的尊重。雖然培訓(xùn)僅僅兩天，但卻讓我迸發(fā)出了一種對(duì)事業(yè)的激情。我不希望自己只是一個(gè)過一天算一天的人，雖然我成不了李嘉誠，但我愿意做一個(gè)有個(gè)性、有想法、有追求的年輕人!我希望在某某某某這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)我的夢(mèng)想。
空調(diào)售后培訓(xùn)總結(jié)篇四
從事房地產(chǎn)銷售工作的人員應(yīng)致力于個(gè)人及事業(yè)的發(fā)展，因?yàn)樯钪粫?huì)隨著自我改變而改變，唯有不斷地學(xué)習(xí)，才能穩(wěn)固地立足于這個(gè)社會(huì)。所以要成為一名頂尖的銷售人員，首先必須學(xué)習(xí)的是如何保持一種積極向上的心態(tài)。
[學(xué)習(xí)積極的心態(tài)]
進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)之前，我在棉紡廠做了6年的擋車女工，后來通過考成人高考在廣西大學(xué)脫產(chǎn)讀了2年大學(xué)。記得1992年大學(xué)畢業(yè)時(shí)我去廣西萬通房地產(chǎn)公司應(yīng)聘，當(dāng)時(shí)廣西萬通地產(chǎn)剛剛組建，招聘廣告上寫著只招一名營(yíng)銷人員，要求本科畢業(yè)以上，26歲以下。當(dāng)時(shí)我已28歲了，也只有?？飘厴I(yè)的文憑，這兩項(xiàng)要求我都不符合。但我非常自信，我認(rèn)為我行，不管什么條件，先應(yīng)聘再說。進(jìn)入萬通公司以后，當(dāng)時(shí)面試我的房地產(chǎn)公司老總說，當(dāng)時(shí)招聘，有很多人的基礎(chǔ)條件比我好，正因?yàn)槲冶憩F(xiàn)得很自信，也很自然，所以，決定錄取我一個(gè)人，很多人都覺得我很幸運(yùn)。其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為，機(jī)會(huì)是靠你自己去爭(zhēng)取的，它對(duì)于每個(gè)人來說都是公平的，關(guān)鍵是你有沒有自信去抓住它而已。
在工作的過程當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)所涉及的面是非常的廣，很有挑戰(zhàn)性。我給自己設(shè)定了一個(gè)目標(biāo)，用5年時(shí)間打基礎(chǔ)，5年以后，我不會(huì)再做銷售人員。有了目標(biāo)以后，我就通過再考成人高考，讀了3年房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理函授班來加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和理論知識(shí)。
我銷售的第一個(gè)樓盤“萬通空中花園”項(xiàng)目是在南寧市的舊城區(qū)內(nèi)，這個(gè)區(qū)域是南寧市三教九流最為集中的一個(gè)地方，在那個(gè)地方建住宅小區(qū)，很多業(yè)內(nèi)人士都不看好。為了能更準(zhǔn)確的給項(xiàng)目定位，我們前期做了大量的市場(chǎng)調(diào)查，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查和客戶調(diào)查。當(dāng)時(shí)，我們老總叫我去做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查的時(shí)候，并沒有告訴我怎么做，不象今天，叫銷售人員去采盤，有固定的調(diào)查表格，知道要了解什么內(nèi)容，采盤前還給他們培訓(xùn)講解。老總只是告訴我，你去看看我們項(xiàng)目附近有什么樓盤，10天后把調(diào)查報(bào)告給我。當(dāng)時(shí)房地產(chǎn)公司只有我一個(gè)兵，沒人教我，兩天過去了，我還不知道如何下手去做，急得我快哭了，就找我的朋友，讓他教我。他跟我說，他也不懂，并建議我每天到別的樓盤售樓部去呆呆看。我想誰都幫不了我，哭了也沒用，第三天，我就去一個(gè)叫“錦明大廈”項(xiàng)目的售樓部里足足呆了一天。通過一天的觀察，我看到了售樓小姐是如何賣樓的，還看到了是什么樣的人來買樓，還了解到樓盤的戶型、價(jià)格、規(guī)模等資料，很有收獲。通過與售樓人員的交流還交上了同行朋友，讓我受益匪淺。其實(shí)，采盤并不是去每個(gè)樓盤拿一些售樓資料那么簡(jiǎn)單，更多的是要用心去觀察，這樣你才能具體真正地了解到每個(gè)盤的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有一個(gè)深入的了解。在做客戶調(diào)查的過程中，我一戶一戶地去拜訪，積極地與客戶溝通，對(duì)于有意向購房的客戶，就用本子記錄下來，并每個(gè)月保持與客戶聯(lián)系一次?？蛻粽{(diào)查雖然辛苦，但讓我積累了不少潛在客戶。我當(dāng)時(shí)的個(gè)人銷售業(yè)績(jī)占整個(gè)項(xiàng)目總銷售額的2/3。并只用了三年的時(shí)間就達(dá)成了我的目標(biāo)，當(dāng)上了萬通房地產(chǎn)公司的銷售部經(jīng)理和物業(yè)部經(jīng)理。
所以，一個(gè)積極的心態(tài)，是對(duì)自我的一個(gè)期望和承諾，決定你的人生方向，確定自己的工作目標(biāo)，正確看待和評(píng)價(jià)你所擁有的能力。你認(rèn)為自己是一個(gè)什么樣的人很重要。比如像我，我認(rèn)為自己是一個(gè)積極的、樂觀的、友善的、非常熱情、有沖勁的一個(gè)人。這就是自我的形象。
一個(gè)有著積極態(tài)度的銷售人員，相信他每天早晨起床都是面帶微笑地對(duì)自己說?！敖裉煳倚那楹芎?，我很高興，今天會(huì)跟很多客戶聯(lián)系，我相信能給他們解決一些問題或解除他們的疑慮，我會(huì)成交的”;“只要我努力，相信今天我一定能成交，我的銷售業(yè)績(jī)是最棒的”;這就是他對(duì)自己的一種肯定。
[培養(yǎng)你的親和力]
所謂親和力，就是銷售人員和客戶交流溝通的能力。銷售人員的工作性質(zhì)是直接面對(duì)面地與客戶打交道，怎么才能更好地與客戶溝通，讓客戶認(rèn)可你，必須通過規(guī)范你的言行舉止來實(shí)現(xiàn)。
在售樓的過程中，語言是溝通的橋梁。對(duì)銷售人員而言，語言應(yīng)該是一門應(yīng)酬與交往的藝術(shù)，不僅要注意表情、態(tài)度、用詞，還要講究方式和方法，遵守語言禮儀，是順利達(dá)到交往效果的“潤(rùn)滑劑”。
在人際交往中，約有80%以上的信息是借助于舉止這種無聲的“第二語言”來傳達(dá)的。行為舉止是一種不說話的“語言”，包括人的站姿、坐姿、表情以及身體展示的各種動(dòng)作。一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)微小的手勢(shì)和體態(tài)都可以傳播出重要的信息。一個(gè)人的行為舉止反映出他的修養(yǎng)水平、受教育程度和可信任程度。在人際關(guān)系中，它是塑造良好個(gè)人形象的起點(diǎn)，更重要的是他在體現(xiàn)個(gè)人形象的同時(shí)，也向外界顯示了作為公司整體的文化精神。
語言的禮儀不是天生就會(huì)說，優(yōu)美的舉止也不是天生就有的，這些都是通過長(zhǎng)期正規(guī)訓(xùn)練出來的。只要通過每天自己抽5分鐘來練習(xí)，自然而然地養(yǎng)成良好的儀容儀表、舉止姿態(tài)習(xí)慣，自然地使用禮貌用語，和自然的情感表達(dá)。這樣訓(xùn)練出來的銷售人員才具有親和力。
空調(diào)售后培訓(xùn)總結(jié)篇五
作為家具店的店長(zhǎng)，就今年店內(nèi)的工作情況作如下總結(jié)：
一、精神
一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，熱愛本職工作、精力充沛、勇于開拓。
二、知識(shí)
這方面的條件決定了店長(zhǎng)的銷售能力，是做好銷售工作的基礎(chǔ)。包括以下幾個(gè)方面：
3、用戶知識(shí)。了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)其家居環(huán)境布置的基本要求。
4、市場(chǎng)知識(shí)。了解家具市場(chǎng)的環(huán)境變化、顧客購買理滿足。因?yàn)槟阍谂c顧客交流時(shí)，有效運(yùn)用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。而且在介紹商品時(shí)，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對(duì)我們商品的信任，其結(jié)果只會(huì)適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。最后在談問題時(shí)，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說服力。
三、了解顧客
店長(zhǎng)在與顧客交談時(shí)，可以其購買動(dòng)機(jī)、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個(gè)人顏色喜好、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對(duì)性的介紹商品。
四、抓住時(shí)機(jī)
根據(jù)顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客，接待要主動(dòng)、迅速，利用對(duì)方的提問，不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真演示商品;對(duì)于躊躇不定、正在“貨比三家”的.顧客，店長(zhǎng)要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn)，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定;對(duì)于已成為商品購買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。
五、引導(dǎo)消費(fèi)
在顧客已對(duì)其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時(shí)，店長(zhǎng)可根據(jù)了解的家居裝飾知識(shí)幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費(fèi)群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是店長(zhǎng)以較深的專業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平的建議。
六、處理意見
在銷售工作中，經(jīng)常會(huì)聽到顧客的意見，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的，店長(zhǎng)首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對(duì)意見的出現(xiàn)或反對(duì)意見降低至最小程度，對(duì)于已出現(xiàn)的反對(duì)意見，店長(zhǎng)應(yīng)耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應(yīng)有禮貌的解釋;反之，應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝。
七、抓好售后
售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感，不但可以加強(qiáng)商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時(shí)老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場(chǎng)，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手。
1、聯(lián)系客戶、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，店長(zhǎng)應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對(duì)產(chǎn)品表示滿意，店長(zhǎng)還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證，對(duì)于顧客的意見，店長(zhǎng)應(yīng)表示愉快接受，并及時(shí)采取改進(jìn)措施。
2、記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場(chǎng)的變化，為分析和開拓市場(chǎng)提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。店長(zhǎng)應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購買的產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、規(guī)格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價(jià)值的信息(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投放市場(chǎng)的產(chǎn)品及其市場(chǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)等)，銷售過程中顧客購買和不購買和原因，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見。
3、分析、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場(chǎng)全部銷售利潤(rùn)中占較大比例，在一定社會(huì)層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，店長(zhǎng)在售后工作中將這類客戶作為重點(diǎn)公共關(guān)系對(duì)象，是一種重要的營(yíng)銷手段;根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，有些在將來某一時(shí)間可能成為的客戶，且具有關(guān)鍵客戶的特征，可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶，這類客戶也必須引起店長(zhǎng)注意。
這就是我在今年學(xué)習(xí)到的家具銷售方面的知識(shí)、心得，包括一些銷售技巧。希望在明年，家具行業(yè)能迎來一個(gè)新的春天。
空調(diào)售后培訓(xùn)總結(jié)篇六
投身銷售徹夜難睡，西裝革履貌似名貴，其實(shí)生活及其乏味，為了生計(jì)吃苦受累，鞍前馬后終日疲倦，為了降庫幾乎x、點(diǎn)頭哈腰就差下跪，日不能息夜不能睡，客戶一叫立馬到位，屁大點(diǎn)事不敢得罪，一年到頭不離崗位，這是前不久一位做銷售摯友發(fā)的短信，短信內(nèi)容好像對(duì)銷售人員有調(diào)侃之意，看完之后，一笑而過，笑過之后，品嘗自己，不知不覺已經(jīng)從事三年中心空調(diào)銷售工作，經(jīng)過多數(shù)次的錘練之后，對(duì)銷售工作也有了必須的體會(huì)。
我認(rèn)為腿勤、手勤、口勤是做好業(yè)務(wù)的要素，看法是實(shí)力提升的前提，企業(yè)的用人制度與這些方面也都是休戚相關(guān)的，看法端正后，你就能夠在某一階段做別人都不情愿去做的事，從而使自己以后有時(shí)機(jī)在某一階段做別人不能夠做的事情，這也就是所說的積蓄薄發(fā)。
銷售人員要了解客戶，在了解的根底上建立客戶檔案，隨時(shí)溝通聯(lián)系，在特定的節(jié)慶日給客戶送上一份祝愿，這些細(xì)微環(huán)節(jié)都能夠起到必須的作用。銷售業(yè)績(jī)?nèi)Q于客戶探望量和勝利率大小，客戶探望量指的就是在必須的時(shí)間內(nèi)，探望客戶的數(shù)量，就是節(jié)約時(shí)間，盡可能的多探望客戶。這聽起來比擬簡(jiǎn)潔理解，但實(shí)際做起來也須要做很大付出的心血和精力。這也就是所說的`要感動(dòng)客戶。
客戶勝利率指的就是在必須數(shù)量的客戶當(dāng)中能夠成交的客戶所占的比例。當(dāng)然客戶勝利率越大越好，是101%。但是往往事與愿違。在實(shí)際銷售工作當(dāng)中，因?yàn)椴煌目蛻魧?duì)產(chǎn)品有不同的需求，對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)等也有不同的看法。那么影響客戶勝利率的都有哪些因素呢?也就是說怎么才能提高客戶勝利率呢?我個(gè)人認(rèn)為客戶勝利率取決于業(yè)務(wù)員能不能給客戶供應(yīng)能夠滿意其要求的產(chǎn)品。這就要求業(yè)務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品要有十足的了解相識(shí)，并且對(duì)客戶的真正需求要有敏銳的視察力。剛好地覺察客戶的真正的需求，通過對(duì)自己產(chǎn)品的了解，對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或某幾個(gè)產(chǎn)品來滿意客戶的需求。
對(duì)于銷售工作來說，業(yè)務(wù)員往往在錯(cuò)綜困難，撲朔迷離的環(huán)境中找尋時(shí)機(jī)，歷盡艱辛，解除萬難，努力銷售，最終把商品連同個(gè)人不屈不撓的工作精神銷售到千家萬戶中去。優(yōu)秀的銷售員恒久值得稱頌，人們不會(huì)遺忘我們那份崇高的事業(yè)情操愛事業(yè)、愛顧客、愛世界的廣袤胸懷。我們是當(dāng)今商品世界開展的動(dòng)力和最宏大的使者。反之，那些思想意識(shí)、心理素養(yǎng)差的人，往往在銷售的過程中不能在客人面前展示自身的形象，推銷自己的言行和意志，因而他們一再遭到失敗。在銷售實(shí)際工作中，任何輕慢或虛偽行為都將遭到失敗?？梢哉f失敗者最致命的失敗，莫過于他身為銷售人員而不懂得什么才是最根本的工作，那最根本的是什么呢?就是腿勤、手勤、口勤;細(xì)心、細(xì)心、再細(xì)心;大膽、大膽、再大膽。
公司給了我們銷售人員很大的開展平臺(tái)，我堅(jiān)信隨著xx中心空調(diào)產(chǎn)品系列線的完善，品牌知名度進(jìn)一步的提升，通過我們自身努力，將來的銷售市場(chǎng)，我們會(huì)是一只只騰飛的巨龍。
空調(diào)售后培訓(xùn)總結(jié)篇七
這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總?cè)缦拢?BR> 一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)空調(diào)技能服務(wù)也不破例。我以為空調(diào)售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化。”最大限制的維護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。
二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
空調(diào)售后培訓(xùn)總結(jié)篇八
售后服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，它關(guān)乎到企業(yè)形象與客戶關(guān)系的維護(hù)，促使企業(yè)持續(xù)發(fā)展。為了提高售后服務(wù)質(zhì)量，我參加了一次售后培訓(xùn)，在這次培訓(xùn)中，我認(rèn)識(shí)到了售后服務(wù)的重要性，學(xué)到了許多實(shí)用的技巧和方法。以下是我的一些心得體會(huì)總結(jié)。
第一段：了解售后服務(wù)的重要性
售后服務(wù)是一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，它直接影響客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠度。在培訓(xùn)中，我了解到售后服務(wù)不僅僅是解決客戶問題，還是建立長(zhǎng)期關(guān)系的重要渠道。通過良好的售后服務(wù)，可以提高客戶滿意度，增加客戶的忠誠度，幫助企業(yè)獲取更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。因此，作為售后人員，我們應(yīng)該始終保持對(duì)售后服務(wù)的重視，并不斷提升自己的專業(yè)技能。
第二段：學(xué)習(xí)實(shí)用的售后技巧和方法
在培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多實(shí)用的售后技巧和方法。例如，如何有效地解決客戶問題，如何提高客戶滿意度，如何建立良好的溝通和協(xié)作關(guān)系等等。這些技巧和方法不僅適用于售后服務(wù)，也可以在其他工作中運(yùn)用。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)這些技巧和方法能夠幫助我更好地與客戶溝通，解決問題，提高工作效率和客戶滿意度。
第三段：培養(yǎng)耐心和細(xì)心的品質(zhì)
在售后服務(wù)中，耐心和細(xì)心是非常重要的品質(zhì)?？蛻魡栴}可能各種各樣，有些問題可能比較復(fù)雜，需要我們耐心地聽取客戶的意見和需求，然后提供解決方案。而細(xì)心則是保證我們能夠準(zhǔn)確理解客戶問題和需求的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)中，我通過參與實(shí)踐和角色扮演，加強(qiáng)了自己的耐心和細(xì)心態(tài)度。
第四段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
售后服務(wù)通常需要與其他相關(guān)部門和團(tuán)隊(duì)密切合作，例如售前團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)等等。在培訓(xùn)中，我意識(shí)到售后服務(wù)的成功離不開團(tuán)隊(duì)的合作。通過與其他團(tuán)隊(duì)成員交流合作，在解決客戶問題的過程中，我學(xué)會(huì)了如何充分利用團(tuán)隊(duì)資源，加強(qiáng)溝通和協(xié)作效果。這樣的體驗(yàn)使我更加明白，在售后服務(wù)工作中，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)非常重要。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和提升
售后服務(wù)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提升的過程。技術(shù)和市場(chǎng)都在不斷變化，客戶的需求也在不斷演變。作為售后人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識(shí)和技能，以適應(yīng)新的變化和需求。通過參加售后培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，并意識(shí)到學(xué)習(xí)是一個(gè)持續(xù)不斷的過程。我將繼續(xù)不斷努力學(xué)習(xí)和提升，為客戶提供更好的售后服務(wù)。
總結(jié)：
通過這次售后培訓(xùn)，我對(duì)售后服務(wù)的重要性有了更深的認(rèn)識(shí)，學(xué)到了許多實(shí)用的技巧和方法。我體會(huì)到售后服務(wù)需要我們具備耐心和細(xì)心的品質(zhì)，同時(shí)也需要與團(tuán)隊(duì)緊密合作。同時(shí)我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升，提供更好的售后服務(wù)。售后服務(wù)的成功離不開對(duì)客戶的關(guān)注和理解，只有不斷追求卓越，才能真正為客戶提供滿意的售后服務(wù)。
空調(diào)售后培訓(xùn)總結(jié)篇九
1、倉儲(chǔ)管理作業(yè)流程達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化要求。
2、庫容庫貌、現(xiàn)場(chǎng)管理符合6s標(biāo)準(zhǔn)。
3、員工專業(yè)知識(shí)水平、崗位技能達(dá)到中級(jí)(結(jié)合崗位績(jī)效考核，應(yīng)知應(yīng)會(huì)程度)。每月組織進(jìn)行一次知識(shí)測(cè)試和勞動(dòng)技能競(jìng)賽。
4、專注時(shí)間管理。分揀、復(fù)核、出庫、配送時(shí)間控制在30分鐘之內(nèi)。
5、庫存數(shù)據(jù)的核算進(jìn)入實(shí)施階段，完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、整理、匯總、上報(bào)，為公司經(jīng)營(yíng)提供必要的決策依據(jù)。
6、倉庫定位為效率年，效益年。將倉庫作業(yè)成本核算納入績(jī)效考核，細(xì)化進(jìn)、存系統(tǒng)中倉庫的工作量，向管理、效率要效益。
7、建立有效溝通、禮儀規(guī)范執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。公司規(guī)模后的關(guān)鍵就是溝通融會(huì)，要強(qiáng)化有效溝通意識(shí)，并且進(jìn)行制度化，滿足公司發(fā)展需要。
總結(jié)的目的是為了更好的計(jì)劃，因此，我們必須根據(jù)公司及倉庫的實(shí)際運(yùn)作情況，制定和實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃，跟蹤改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)展，驗(yàn)證改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的效果，并將行之有效的改進(jìn)和創(chuàng)新成果在公司各部門進(jìn)行分享和推廣。通過我們不斷改進(jìn)和創(chuàng)新的行動(dòng)去超越自我，實(shí)現(xiàn)倉庫管理工作的持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)卓越。
時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼間，我來公司已有一年了，回首過往的一年里，經(jīng)過又接近一年的物流部分工作，公司的物流工作已進(jìn)進(jìn)了穩(wěn)步發(fā)展階段，同時(shí)自己在物流方面的能力也得到了鍛煉與進(jìn)步。
空調(diào)售后培訓(xùn)總結(jié)篇十
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)的重要性日益凸顯。為了提高售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，我參加了公司組織的產(chǎn)品售后培訓(xùn)，收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我深刻認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品售后服務(wù)對(duì)企業(yè)形象和客戶滿意度的重要影響，也學(xué)到了很多提高售后服務(wù)質(zhì)量的方法和技巧。下面我將從培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)效果和個(gè)人收獲五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)和體會(huì)。
首先，培訓(xùn)的目標(biāo)非常明確，即提高售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。在培訓(xùn)中，我們對(duì)售后服務(wù)的重要性進(jìn)行了深入的討論，從中認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)不僅僅是處理客戶的投訴與糾紛，更是提高企業(yè)形象和客戶滿意度的關(guān)鍵。售后服務(wù)能夠增加客戶的忠誠度和二次購買意愿，幫助企業(yè)樹立良好的品牌形象和口碑。因此，提高售后服務(wù)的質(zhì)量和效果是培訓(xùn)的核心目標(biāo)。
其次，培訓(xùn)的內(nèi)容豐富全面，從理論知識(shí)到實(shí)踐技巧都有所涉及。在理論知識(shí)方面，我們學(xué)習(xí)了售后服務(wù)的基本概念、原則和流程，了解了售后服務(wù)的特點(diǎn)和重要性。在實(shí)踐技巧方面，我們學(xué)習(xí)了與客戶溝通的技巧、處理投訴的方法和解決問題的途徑。通過培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)需要專業(yè)的知識(shí)和技能支持，只有通過不斷學(xué)習(xí)和提高，才能成為一名優(yōu)秀的售后服務(wù)人員。
第三，培訓(xùn)的方法靈活多樣，讓人們?cè)诨?dòng)和實(shí)踐中學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了很多的案例分析和角色扮演，通過實(shí)際的情景模擬，讓人們更好地理解和掌握售后服務(wù)的核心要點(diǎn)。同時(shí)，我們還進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)合作的游戲和討論，通過和同事的互動(dòng)和交流，深化了對(duì)售后服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)。這種互動(dòng)式的培訓(xùn)方式，不僅讓人們學(xué)習(xí)到了知識(shí)和技巧，更培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力。
然后，培訓(xùn)取得了顯著的效果。通過這次培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)我在客戶溝通和問題解決方面有了很大的提高。以前，當(dāng)客戶投訴時(shí)，我往往會(huì)緊張和焦慮，無法做出合理的回應(yīng)。而現(xiàn)在，我能夠冷靜地傾聽客戶的問題，分析和解決他們的需求，更好地維護(hù)了客戶的利益。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，了解他們的需求和心理，為他們提供更好的售后服務(wù)。
最后，個(gè)人的收獲也是很大的。通過這次培訓(xùn)，我不僅提高了自己的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，也增強(qiáng)了自己的自信心和責(zé)任感。我意識(shí)到售后服務(wù)是一個(gè)重要的職業(yè)，需要持之以恒地提高自己的能力和素質(zhì)。我將積極應(yīng)用所學(xué)知識(shí)和技巧，在工作中不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為客戶提供更滿意的售后服務(wù)。
總的來說，這次產(chǎn)品售后培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嗟氖斋@和啟示。我認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)對(duì)企業(yè)和客戶的重要性，學(xué)習(xí)到了提高售后服務(wù)質(zhì)量的方法和技巧。通過實(shí)踐和訓(xùn)練，我不僅提高了自己的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通能力。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和提高，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，我們一定能夠在售后服務(wù)工作中大放異彩。
空調(diào)售后培訓(xùn)總結(jié)篇十一
在學(xué)期結(jié)束前，我們6個(gè)參加培訓(xùn)的同學(xué)早已開始結(jié)束培訓(xùn)了，當(dāng)資料發(fā)下來時(shí)，讓我們感到的是頭暈?zāi)垦?，因?yàn)檎嚨碾娐范荚谶@了，電路圖讓我們看得很困難，而且之間的連接有點(diǎn)麻煩，有的從第一頁會(huì)接到最后。但我之前有接觸過汽車電氣的相關(guān)課程和了解，所以我的優(yōu)勢(shì)有點(diǎn)明顯，感到學(xué)起來會(huì)有點(diǎn)得心應(yīng)手。在第一輪的培訓(xùn)結(jié)束后，本人對(duì)帕薩特汽車的整車電氣有了初步的了解。學(xué)校為了加強(qiáng)我們?nèi)①愅瑢W(xué)的學(xué)習(xí)和信心，為了讓同學(xué)們?cè)谑「?jìng)賽中能取得更好的成績(jī)，特意開展了一個(gè)全校參賽同學(xué)的動(dòng)員大會(huì)和安排在學(xué)期結(jié)束后的12天加強(qiáng)訓(xùn)練。我覺得這是個(gè)十分難得的學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會(huì)，自己就下定決心，努力參加完這個(gè)培訓(xùn)。
雖然十二日的培訓(xùn)不算長(zhǎng)，但讓我們學(xué)習(xí)到的東西卻無比之多。這十二天的高強(qiáng)度的培訓(xùn)，有點(diǎn)辛苦，但在辛苦的背后，我們?yōu)橹冻龅暮顾途?、時(shí)間是值得的，讓我們學(xué)習(xí)到更加有用，更加專業(yè)的知識(shí)。雖然其他同學(xué)早已收拾好行李，回家過寒假了，但我們還要留在學(xué)校參加培訓(xùn)，但我們覺得這十二天過得相當(dāng)?shù)某鋵?shí)，我們不僅在生活上互相幫助，在學(xué)習(xí)上，我們各施所長(zhǎng)，努力地去鉆研要學(xué)習(xí)的問題，在專業(yè)技能上，我們又提高了一個(gè)層次，為我們以后出去就業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
雖然作為師兄的我，很愿意帶著這么優(yōu)秀的師弟們學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的拼搏中，我們不分彼此。我在他們身上也學(xué)到了很多東西，我十分樂意地去教他們，我們一起跟著指導(dǎo)老師刻苦地研究遇到的所有困難，當(dāng)我們把一個(gè)個(gè)疑點(diǎn)解決后，臉上一起露出笑意，我見到，感到很窩心。
讓我難忘的是臨近培訓(xùn)結(jié)束的最后一個(gè)晚上，指導(dǎo)老師王老師把我叫到外面跟我談心，他為我分析了很多問題，讓我的目標(biāo)更明確了。在于老師的一番談話，讓我放下了所有負(fù)擔(dān)和顧慮，使我對(duì)今次競(jìng)賽更加有信心，使我對(duì)以后的道路的選擇有了明確的方向。那晚我真的很感動(dòng)，老師為我講的那番語重心長(zhǎng)的話語，謝謝您，王老師，謝謝您這兩年來一直對(duì)我的栽培和耐心的教導(dǎo)。噢噢，還有最敬愛的馮老師喲，我是不會(huì)忘記您們的教導(dǎo)的汽車維修培訓(xùn)總結(jié)范文汽車維修培訓(xùn)總結(jié)范文。
在這十二天培訓(xùn)結(jié)束后，我覺得得到了很多珍貴的東西，讓我對(duì)這次培訓(xùn)十分的珍惜和回味。在接下來的十八天假期里，任務(wù)一樣的沉重。要好像培訓(xùn)時(shí)的要求來管理好自己，所以我們要一起努力，給力。讓老大帶著我們向目標(biāo)前進(jìn)吧!
這是本人在這十二天培訓(xùn)后的，就寫到這里吧，很感謝我的老師和師弟們。
空調(diào)售后培訓(xùn)總結(jié)篇十二
售后服務(wù)是企業(yè)的血脈，對(duì)于提高客戶滿意度和維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)具有重要作用。為了提升售后服務(wù)水平，不少企業(yè)開展了售后培訓(xùn)。在我參與的一次售后培訓(xùn)中，我收獲頗豐，與大家分享一下我的心得體會(huì)。
首先，售后培訓(xùn)的重要性不容忽視。在培訓(xùn)中，我深刻意識(shí)到售后服務(wù)是企業(yè)贏得顧客信任的關(guān)鍵。良好的售后服務(wù)能夠增強(qiáng)顧客的忠誠度，形成品牌效應(yīng)。另外，售后服務(wù)還能為企業(yè)提供重要的市場(chǎng)信息，幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。售后培訓(xùn)為我們明確了售后服務(wù)的價(jià)值，深入了解了與顧客的溝通技巧，提高了我們的工作主動(dòng)性和責(zé)任心。
其次，售后培訓(xùn)的方法要靈活多樣。售后服務(wù)的方式多種多樣，需要我們掌握多種技能。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了不同類型的售后服務(wù)，如電話服務(wù)、在線服務(wù)、上門服務(wù)等等。我們通過模擬實(shí)戰(zhàn)、案例分析等多種方法進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高了我們的解決問題和處理糾紛的能力。同時(shí)，培訓(xùn)中的角色扮演活動(dòng)也讓我們更好地了解了顧客需求，提高了我們的服務(wù)水平。
另外，售后培訓(xùn)的培訓(xùn)內(nèi)容要全面實(shí)用。售后服務(wù)涉及到各個(gè)方面的知識(shí)和技能，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該全面涵蓋。在我參與的培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)知識(shí)、溝通技巧、問題解決方法等等。這些內(nèi)容都與我們的工作密切相關(guān)，能夠幫助我們更好地了解產(chǎn)品，提高溝通與解決問題的能力。
此外，售后培訓(xùn)需要提供學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍保障。培訓(xùn)的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍對(duì)于學(xué)員的學(xué)習(xí)效果有很大的影響。在培訓(xùn)中，我們的培訓(xùn)師為我們營(yíng)造了積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。課堂上，我們積極互動(dòng)，勇于表達(dá)，共同學(xué)習(xí)。培訓(xùn)師還組織了小組討論和團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng)，培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和能力。這樣的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍使得我們能夠更好地吸收知識(shí)，提高自己的能力。
最后，我們要持續(xù)應(yīng)用和總結(jié)售后培訓(xùn)的成果。培訓(xùn)只是一個(gè)開始，真正的挑戰(zhàn)是將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中。我們要不斷應(yīng)用售后培訓(xùn)中的理念和技巧，提高自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們還要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題并加以改進(jìn)。只有這樣，我們才能進(jìn)一步提高售后服務(wù)的水平，為企業(yè)帶來更大的價(jià)值。
綜上所述，售后培訓(xùn)對(duì)于提升售后服務(wù)水平具有重要作用。通過參與培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)的重要性，掌握了靈活多樣的售后服務(wù)方法，全面實(shí)用的培訓(xùn)內(nèi)容使我更好地適應(yīng)了工作環(huán)境。良好的培訓(xùn)環(huán)境和氛圍為我們的學(xué)習(xí)提供了保障?，F(xiàn)在，我將繼續(xù)應(yīng)用和總結(jié)我在售后培訓(xùn)中獲得的成果，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
空調(diào)售后培訓(xùn)總結(jié)篇十三
年終總結(jié) 轉(zhuǎn)眼間，我來安徽祥德 mg 4s 店已經(jīng)小半年。這半年間，從一個(gè)都不知道的汽車菜鳥 蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到維修和 保養(yǎng)方面的難點(diǎn)和問題,我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常 感謝部門同事對(duì)我的幫助! 也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái) 這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的 mg 品牌有了更深入的了 解， 使我深深的愛上了自己所從事的工作。
在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。
短短的半年時(shí)間，我明白了做好服務(wù)顧問單憑自己的熱愛是不夠得，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客 戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜牟锁B從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老服務(wù)顧 問在客戶接待的過程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人， 學(xué)習(xí)接待方面的經(jīng)驗(yàn)， 這點(diǎn)我非常感謝我 的同事們。
而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始， 每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲 中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和 別人比誠信；如果我沒有別人技巧多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我 相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現(xiàn)存的缺點(diǎn) 對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過程 中,缺乏經(jīng)驗(yàn).
工作中不夠細(xì)心，容易丟三落四，考慮問題不夠全面，工作不夠仔細(xì)，在接待工作中也 有急于滿足客戶的表現(xiàn)，不但影響了自己接待業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在 以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老服務(wù)顧問業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自 己的服務(wù)技能。
1繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識(shí),并準(zhǔn)確掌握客戶需求動(dòng)態(tài) 2與客戶建立良好的合作關(guān)系 ，每天都建好客戶信息管理卡，同時(shí)對(duì)于自己的信心 客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，讓更多人知道與了解 mg 車售后，并能親身體驗(yàn)。
了解客戶的資料務(wù)、 興趣愛好、 家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系， 隨時(shí)掌握信息，重點(diǎn)抓住流失客戶的開展。
3努力完成現(xiàn)定任務(wù)量 .在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。
不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng) 力。
4對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機(jī)取巧。
5在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的服務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用。
6在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的 去做好工作，完成任務(wù)。
7意識(shí)上：無論在接待上還是汽車產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、懶惰的性情，用積 極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處.
1.衛(wèi)生工作，辦公室值班都要認(rèn)真完成。
2.每日做好電話接待工作，登記每位來訪客戶的信息，并做好預(yù)約系統(tǒng)。
3.在日常工作中不斷提高在車輛預(yù)檢外觀警惕性，做好預(yù)檢、問診登記，服務(wù)接待中 要保持持久的工作熱情， 準(zhǔn)確無誤的反應(yīng)客戶反應(yīng)問題， 配合好車間的維修工作展開并及時(shí) 通知客戶維修進(jìn)度，最后在交車環(huán)節(jié)，檢查報(bào)修項(xiàng)目的完成，及時(shí)通知客戶提車。
4 每日.對(duì)于事故車輛要及時(shí)跟蹤保險(xiǎn)公司， 核查確定項(xiàng)目及時(shí)高效保證事故車輛按時(shí)保 量完成 5 每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。
1 總結(jié)當(dāng)月的客戶接待量，分析客戶邀約戰(zhàn)敗原因。
2 總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方。
3 制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)，和工作計(jì)劃。
最后,感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái),我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的 方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,讓團(tuán)隊(duì)精神 戰(zhàn)勝一切.
空調(diào)售后培訓(xùn)總結(jié)篇十四
“投身銷售徹夜難睡，西裝革履貌似高貴，其實(shí)生活及其乏味，為了生計(jì)吃苦受累，鞍前馬后終日疲憊，為了降庫幾乎_、點(diǎn)頭哈腰就差下跪，日不能息夜不能睡，客戶一叫立馬到位，屁大點(diǎn)事不敢得罪，一年到頭不離崗位，”這是前不久一位做銷售朋友發(fā)的短信，短信內(nèi)容似乎對(duì)銷售人員有調(diào)侃之意，看完之后，一笑而過，笑過之后，品味自己，不知不覺已經(jīng)從事三年中央空調(diào)銷售工作，經(jīng)過無數(shù)次的錘練之后，對(duì)銷售工作也有了一定的體會(huì)。
我認(rèn)為腿勤、手勤、口勤是做好業(yè)務(wù)的要素，態(tài)度是能力提升的前提，企業(yè)的用人制度與這些方面也都是息息相關(guān)的，態(tài)度端正后，你就能夠在某一階段做別人都不愿意去做的事，從而使自己以后有機(jī)會(huì)在某一階段做別人不能夠做的事情，這也就是所說的積蓄薄發(fā)。
銷售人員要了解客戶，在了解的基礎(chǔ)上建立客戶檔案，隨時(shí)溝通聯(lián)系，在特定的節(jié)慶日給客戶送上一份祝福，這些細(xì)節(jié)都能夠起到一定的作用。銷售業(yè)績(jī)?nèi)Q于客戶拜訪量和成功率大小，客戶拜訪量指的就是在一定的時(shí)間內(nèi)，拜訪客戶的數(shù)量，就是節(jié)省時(shí)間，盡可能的多拜訪客戶。這聽起來比較簡(jiǎn)單理解，但實(shí)際做起來也需要做很大付出的心血和精力。這也就是所說的要感動(dòng)客戶。
客戶成功率指的就是在一定數(shù)量的客戶當(dāng)中能夠成交的客戶所占的比例。當(dāng)然客戶成功率越大越好，是100%。但是往往事與愿違。在實(shí)際銷售工作當(dāng)中，因?yàn)椴煌目蛻魧?duì)產(chǎn)品有不同的需求，對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)等也有不同的看法。那么影響客戶成功率的都有哪些因素呢?也就是說怎么才能提高客戶成功率呢?我個(gè)人認(rèn)為客戶成功率取決于業(yè)務(wù)員能不能給客戶提供能夠滿足其要求的產(chǎn)品。這就要求業(yè)務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品要有十足的了解認(rèn)識(shí)，并且對(duì)客戶的真正需求要有敏銳的觀察力。及時(shí)地發(fā)覺客戶的真正的需求，通過對(duì)自己產(chǎn)品的了解，對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或某幾個(gè)產(chǎn)品來滿足客戶的需求。
對(duì)于銷售工作來說，業(yè)務(wù)員往往在錯(cuò)綜復(fù)雜，撲朔迷離的環(huán)境中尋找機(jī)會(huì)，歷盡艱辛，排除萬難，努力銷售，最后把商品連同個(gè)人不屈不撓的工作精神銷售到千家萬戶中去。優(yōu)秀的銷售員永遠(yuǎn)值得稱頌，人們不會(huì)忘記我們那份崇高的事業(yè)情操—愛事業(yè)、愛顧客、愛世界的廣闊胸懷。我們是當(dāng)今商品世界發(fā)展的動(dòng)力和最偉大的使者。反之，那些思想意識(shí)、心理素質(zhì)差的人，往往在銷售的過程中不能在客人面前展示自身的形象，推銷自己的言行和意志，因而他們一再遭到失敗。在銷售實(shí)際工作中，任何輕慢或虛偽行為都將遭到失敗?？梢哉f失敗者最致命的失敗，莫過于他身為銷售人員而不懂得什么才是最根本的工作，那最根本的是什么呢?就是腿勤、手勤、口勤;細(xì)心、細(xì)心、再細(xì)心;大膽、大膽、再大膽。
空調(diào)售后培訓(xùn)總結(jié)篇十五
家電銷售工作總結(jié)來___電器公司入職已有二個(gè)多月，通過這段時(shí)間對(duì)各部門各分店的深入了解溝通，對(duì)我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史企業(yè)文化管理架構(gòu)制度運(yùn)營(yíng)模式等基本上有一定的了解，最重要是對(duì)公司以前大型促銷活動(dòng)方案及賣場(chǎng)管理資料的閱讀，對(duì)現(xiàn)階段區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研，并親身參與一系列促銷活動(dòng)的策劃監(jiān)督及執(zhí)行，基本上認(rèn)清我司現(xiàn)階段市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢(shì)?，F(xiàn)就本人入職以來的工作進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)對(duì)職內(nèi)工作提出個(gè)人意見和建議：
一工作回顧繼續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程，對(duì)公司的企業(yè)文化組織架構(gòu)規(guī)章制度運(yùn)營(yíng)管理等進(jìn)行學(xué)習(xí)及領(lǐng)會(huì);并對(duì)本職工作的工作范圍操作流程等進(jìn)行深入了解。2在短時(shí)間內(nèi)溶入本部門團(tuán)隊(duì)中，并成功的參與了本部門各類促銷活動(dòng)的策劃監(jiān)督及執(zhí)行工作，如：創(chuàng)維以舊換新;家家樂頌師恩賀中秋活動(dòng);賀司慶慶國(guó)慶活動(dòng);新塘店新裝啟航;國(guó)美重開應(yīng)對(duì)活動(dòng)等。
在活動(dòng)執(zhí)行期間，深入各分店了解活動(dòng)進(jìn)程及效果，對(duì)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)查分析，針對(duì)對(duì)手同期內(nèi)的促銷策略，及時(shí)反饋信息;并參與了湯總為首的營(yíng)銷部采購部分店負(fù)責(zé)人的應(yīng)對(duì)會(huì)議，提出個(gè)人建議。
整理各分店國(guó)慶期間促銷活動(dòng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)圖片及在執(zhí)行中的亮點(diǎn)與不足等相關(guān)資料，對(duì)賀司慶慶國(guó)慶活動(dòng)從籌備--執(zhí)行--后段跟進(jìn)等事項(xiàng)進(jìn)行全面具體形象化的總結(jié)，得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可。
在促銷活動(dòng)期間字幕廣告制作上，我建議極大的采用三維動(dòng)畫效果，生動(dòng)的體現(xiàn)我司的促銷內(nèi)容及優(yōu)勢(shì)，給予了觀眾及消費(fèi)者對(duì)家家樂一種新的認(rèn)知觀;在各項(xiàng)宣傳物資設(shè)計(jì)上，我也給予不少的創(chuàng)新及建議，使畫面更加美觀生動(dòng)，吸人眼球，更好的傳達(dá)我司的企業(yè)形象及活動(dòng)內(nèi)容。
通過對(duì)公司以前各項(xiàng)廣告制作費(fèi)用的查看，并對(duì)現(xiàn)階段廣告制作市場(chǎng)調(diào)查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價(jià)格，極大的控制了宣傳制作成本，在一定程度上為公司節(jié)省開支。
對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)外氣氛營(yíng)造及導(dǎo)購員形象塑造提出相關(guān)建議。如：對(duì)于日新新的場(chǎng)外舞臺(tái)布局進(jìn)行調(diào)整，使其更能搶眼，吸引人流;建議新塘店賣場(chǎng)內(nèi)五個(gè)舊的形象牌進(jìn)行翻新制作，提高賣場(chǎng)環(huán)境，更能傳達(dá)新塘店重整裝修后的^v^全新形象全新定位全心服務(wù)^v^的定位。
整理我司原有企業(yè)專題片(約10分鐘)及30秒形象廣告片題材，結(jié)合我司現(xiàn)階段廣告訴求，重新修改調(diào)整，在盡可能傳達(dá)我司的經(jīng)營(yíng)理念及員工精神面貌，強(qiáng)化我司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)全程無憂的前提下制定了新的提案，而且在原有價(jià)格下降低制作成本。
為了進(jìn)一步更好更有效更低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項(xiàng)促銷政策，提升我司知名度及商品銷量，優(yōu)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，通過對(duì)區(qū)域市場(chǎng)各項(xiàng)宣傳推廣途經(jīng)調(diào)查分析，在湯總的指導(dǎo)下，撰寫了《公交媒體投放提案》，并積極的與公交車公司協(xié)調(diào)，降低投放成本。
積極認(rèn)真的參予了公司組織的余世維老師的《職業(yè)經(jīng)理人》周嶸老師的《面對(duì)面顧問式銷售》等課程培訓(xùn)。并從中學(xué)習(xí)了不少管理及銷售知識(shí)，領(lǐng)悟出不少的道理，更明白企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有一大部分來自知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的競(jìng)爭(zhēng)。
二公司現(xiàn)階段市場(chǎng)環(huán)境分析(一)區(qū)域外圍環(huán)境分析： 外圍的家電連鎖大鱷步步逼近，在不斷的蠶食二三級(jí)市常國(guó)美蘇寧永樂在廣州東莞等地區(qū)不斷擴(kuò)張，幾大巨頭的促銷降價(jià)打造星級(jí)服務(wù)的炒作一浪高過一浪，掀起了一場(chǎng)又一場(chǎng)家電行業(yè)惡戰(zhàn)，對(duì)我司用超市的人流量及舒適的購物環(huán)境搶走了部分客源;新泰新空調(diào)則在工程機(jī)方面繼續(xù)發(fā)揮它的優(yōu)勢(shì)。
空調(diào)售后培訓(xùn)總結(jié)篇十六
在這大半年的時(shí)間里，從格力店開張到現(xiàn)在，我們從零售、售后、老顧客的回頭率等多個(gè)方面得出以下的個(gè)人總結(jié)：
1：從零售上：有活動(dòng)搞時(shí)，賣機(jī)數(shù)量就多，沒活動(dòng)時(shí)就靜悄悄，在夏季銷售時(shí)，陳工去治病了，香姐太多事忙不過來，店面只有我和方姐，再加上我又沒經(jīng)驗(yàn)，旺季內(nèi)部工人每天加班加點(diǎn)，許多工地要做事，外派，有嫌我們給的安裝費(fèi)過低，供應(yīng)商沒空送貨，我們沒人手拉貨;由此導(dǎo)致不是沒機(jī)就是沒人裝的尷尬場(chǎng)面，更讓我們掉失了很多顧客，下一年開始我們一定要做好準(zhǔn)備!
2：從售后上：因從裝機(jī)的維修率可見，外派沒問題，公司內(nèi)部老員工帶新員工80%以上都要返工，導(dǎo)致客源的回頭率和公司經(jīng)濟(jì)的損失;對(duì)此如何針對(duì)加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)，進(jìn)一步減少維修率，進(jìn)而鞏固老顧客對(duì)公司的信心!
3：從老顧客的回頭率上：空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設(shè)備七分安裝”，經(jīng)歷了這大半年，我真的體會(huì)到了一臺(tái)好的空調(diào)，安裝不好，好如一臺(tái)寶馬給你不會(huì)開，就如垃圾沒分別。從統(tǒng)計(jì)的`數(shù)據(jù)上看，我們賣出那么多的空調(diào)，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。
由以上總結(jié)，我建議如下：
1：一定想辦法搞活公司的資金周轉(zhuǎn)，大家都知道一個(gè)公司的資金是很重要的，資金變活了一切都好說。
2：技術(shù)那方面就需要工程部想辦法解決，以后盡量減小返工現(xiàn)象，維護(hù)公司以及個(gè)人的利益不受損。
3：今年的員工變動(dòng)，是公司創(chuàng)立至今最活躍的，大家都知到培養(yǎng)一個(gè)新員工不如留著一個(gè)老員工的好，希望人員方面能夠穩(wěn)定點(diǎn)。
我打算明年提升自我個(gè)人能力提高提成。
今年六月份由xxx總經(jīng)理和xxx副總經(jīng)理親自帶隊(duì)，對(duì)西氣東輸二線東西段項(xiàng)目分部、epc項(xiàng)目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行走訪。共歷時(shí)半個(gè)多月，行程xx多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們售后服務(wù)工作的高度重視，并得到了項(xiàng)目經(jīng)理部的高度評(píng)價(jià)。通過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情況和施工進(jìn)展情況，聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對(duì)我公司及產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和意見，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)問題，同時(shí)對(duì)西氣東輸二線現(xiàn)場(chǎng)收集到的意見和建議進(jìn)行了認(rèn)真分析，并提出了改進(jìn)措施及完成期限。按照責(zé)任公司的部署，將責(zé)任公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員細(xì)分為組、分片管理，責(zé)任落實(shí)到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。同時(shí)對(duì)我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實(shí)售后服務(wù)內(nèi)容，完善售后服務(wù)程序，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù)，時(shí)時(shí)保持特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員添置了發(fā)電機(jī)、角磨機(jī)和測(cè)厚儀等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場(chǎng)施工創(chuàng)造了條件。
堅(jiān)持“鋼管未到，服務(wù)先行”理念，今年的服務(wù)重點(diǎn)是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長(zhǎng)管線。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)西氣東輸二線專門制定了服務(wù)工作計(jì)劃，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點(diǎn)，提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后服務(wù)人員必須在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)任何與xx鋼管有關(guān)的信息，做到第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與有關(guān)方面進(jìn)行積極協(xié)調(diào)，并及時(shí)將信息反饋，24小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進(jìn)一的提高。
空調(diào)售后培訓(xùn)總結(jié)篇十七
售后培訓(xùn)是指企業(yè)將售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其技能水平和服務(wù)質(zhì)量。通過培訓(xùn)，售后人員能夠更好地處理客戶投訴和需求，提供更好的售后支持。參加售后培訓(xùn)的過程中，我深刻體會(huì)到了售后服務(wù)的重要性和技巧，下面我將結(jié)合自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，總結(jié)出以下幾點(diǎn)心得體會(huì)。
首先，售后服務(wù)意識(shí)的重要性。在售后培訓(xùn)課程中，我們學(xué)到了售后服務(wù)的核心理念，即“客戶至上”。售后服務(wù)不僅僅是解決問題和回答疑問，更是要盡可能地滿足客戶的需求和期望。因此，在工作中，我們要時(shí)刻保持對(duì)客戶的敬意和關(guān)心，耐心傾聽客戶的需求，主動(dòng)積極地為客戶提供解決方案。只有真正將客戶的需求放在首位，才能夠達(dá)到提升客戶滿意度和忠誠度的目標(biāo)。
其次，技能的不斷提升。售后服務(wù)不僅需要良好的溝通和理解能力，還需要一定的技巧。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了各種處理客戶投訴和疑問的方法和技巧，例如積極傾聽、客戶情感管理、問題解決等。通過實(shí)際操作和模擬訓(xùn)練，我逐漸掌握了這些技巧，并在工作中得到了實(shí)際運(yùn)用。技能的提升不僅能夠更好地完成工作任務(wù)，還能提高工作效率和質(zhì)量，為企業(yè)贏得更多的口碑和客戶信任。
再次，團(tuán)隊(duì)合作的重要性。一個(gè)優(yōu)秀的售后團(tuán)隊(duì)需要成員之間的相互配合和密切合作。在售后培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了一系列的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如分組討論、模擬演練等。通過這些活動(dòng)，我深刻認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并學(xué)到了如何與他人有效溝通、協(xié)調(diào)和合作。只有將個(gè)人能力與團(tuán)隊(duì)力量相結(jié)合，才能更好地完成工作任務(wù)，提升整體工作效率和質(zhì)量。
另外，學(xué)習(xí)態(tài)度的調(diào)整。售后培訓(xùn)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提升的過程。在過去的工作中，我對(duì)售后服務(wù)的理念和技巧認(rèn)識(shí)不夠深入，也沒有持續(xù)學(xué)習(xí)和探索的態(tài)度。在培訓(xùn)中，我意識(shí)到只有保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，才能夠不斷進(jìn)步并適應(yīng)市場(chǎng)的變化。因此，我調(diào)整了自己的學(xué)習(xí)態(tài)度，注重學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，從而提升自己的售后服務(wù)水平。學(xué)習(xí)態(tài)度的調(diào)整也將對(duì)我的工作產(chǎn)生積極的影響，幫助我更好地適應(yīng)工作需要，提供更高效的售后支持。
最后，持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)。在售后培訓(xùn)中，我們學(xué)到了持續(xù)改進(jìn)的重要性。售后服務(wù)是一個(gè)不斷迭代和完善的過程，只有不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)流程，才能更好地滿足客戶的需求。因此，我意識(shí)到持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的必要性，并將其應(yīng)用于我自己的工作中。通過收集客戶反饋和數(shù)據(jù)分析，我不斷優(yōu)化自己的工作方法和流程，提高售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。
通過參加售后培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到售后服務(wù)的重要性和技巧。售后服務(wù)不僅是解決問題和回答疑問，更是要盡可能地滿足客戶的需求和期望。通過不斷學(xué)習(xí)和提升技能，與團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)，我相信我能夠在工作中更好地發(fā)揮自己的能力，提供更好的售后支持。
空調(diào)售后培訓(xùn)總結(jié)篇十八
第一段：介紹空調(diào)培訓(xùn)的重要性和目的（150字）
空調(diào)作為現(xiàn)代辦公和生活必不可缺的設(shè)備之一，其維護(hù)和使用技術(shù)也越來越重要。因此，參加空調(diào)培訓(xùn)成為職業(yè)技能提升的切實(shí)需要。通過參加空調(diào)培訓(xùn)，我們能夠了解空調(diào)系統(tǒng)的工作原理、維護(hù)方法以及故障診斷等知識(shí)，提高我們的專業(yè)能力和工作效率。
第二段：具體介紹空調(diào)培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技能（300字）
在空調(diào)培訓(xùn)中，我收獲了很多有用的知識(shí)和技能。首先，我學(xué)到了空調(diào)系統(tǒng)的基本組成和工作原理。了解空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行方式，能夠更好地進(jìn)行維護(hù)和故障排除。其次，我學(xué)到了空調(diào)的安裝和拆卸技巧，了解了空調(diào)的操作規(guī)范和安全知識(shí)，提高了工作中的安全意識(shí)。此外，我還學(xué)習(xí)了空調(diào)維修中常見的故障處理方法和維修技巧，例如冷氣漏水、制冷不好等問題的解決辦法。
第三段：談?wù)効照{(diào)培訓(xùn)對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的影響（300字）
參加空調(diào)培訓(xùn)，對(duì)我的個(gè)人成長(zhǎng)產(chǎn)生了積極的影響。首先，通過空調(diào)培訓(xùn)，我提高了自己的專業(yè)能力。學(xué)到的知識(shí)和技能使我能夠更好地應(yīng)對(duì)工作中遇到的問題，提高了工作效率。其次，空調(diào)培訓(xùn)也培養(yǎng)了我細(xì)心和耐心的品質(zhì)。在維修空調(diào)時(shí)，需要仔細(xì)觀察和排查問題，耐心地解決故障。這些品質(zhì)的培養(yǎng)對(duì)我在生活和工作中都有幫助。最重要的是，空調(diào)培訓(xùn)還讓我認(rèn)識(shí)到持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。技術(shù)更新?lián)Q代很快，只有不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，才能跟上時(shí)代的發(fā)展。
第四段：總結(jié)空調(diào)培訓(xùn)的意義和價(jià)值（250字）
空調(diào)培訓(xùn)的意義和價(jià)值在于提高我們的專業(yè)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。隨著社會(huì)的發(fā)展，空調(diào)在各行各業(yè)中的應(yīng)用越來越廣泛，對(duì)空調(diào)專業(yè)人員的要求也越來越高。通過空調(diào)培訓(xùn)，我們能夠了解和掌握空調(diào)相關(guān)的知識(shí)和技能，提高工作效率和質(zhì)量，增加自己在工作中的競(jìng)爭(zhēng)力。此外，空調(diào)培訓(xùn)還有助于增強(qiáng)自信心，如果我們具備了專業(yè)知識(shí)和技能，就能更加自信地面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)和困難。
第五段：展望未來的發(fā)展方向（200字）
參加空調(diào)培訓(xùn)是一個(gè)開始，未來的發(fā)展需要我們不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，可以不斷提高自己的專業(yè)水平，并通過實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成自己的維護(hù)和故障處理方法。此外，隨著科技的發(fā)展，空調(diào)技術(shù)也在不斷創(chuàng)新。因此，我們要時(shí)刻關(guān)注新的空調(diào)技術(shù)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)，以適應(yīng)日新月異的市場(chǎng)需求。
總結(jié)：空調(diào)培訓(xùn)對(duì)個(gè)人和職業(yè)發(fā)展都有著積極的影響。通過學(xué)習(xí)和掌握空調(diào)的知識(shí)和技能，我們能夠提高工作效率和質(zhì)量，增加自己的競(jìng)爭(zhēng)力。未來的發(fā)展需要我們不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，以保持自己的專業(yè)水平和適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展需求。
空調(diào)售后培訓(xùn)總結(jié)篇十九
空調(diào)，作為現(xiàn)代生活中必不可少的電器設(shè)備，在不同場(chǎng)所有著廣泛的應(yīng)用。然而，由于技術(shù)更新快速，許多人對(duì)于空調(diào)的了解僅停留在使用層面上，對(duì)維護(hù)和維修一無所知。為了提升技能水平，我參加了一次空調(diào)培訓(xùn)班。此次培訓(xùn)的目標(biāo)是幫助我們了解空調(diào)的原理、維修與維護(hù)方法，并通過實(shí)踐操作，提高我們的實(shí)際操作能力。
第二段：對(duì)實(shí)踐操作的初次體驗(yàn)及心得
在培訓(xùn)初期，我們首先學(xué)習(xí)了基本的理論知識(shí)，熟悉了空調(diào)的結(jié)構(gòu)與工作原理。隨后，我們進(jìn)行了實(shí)踐操作，通過拆裝空調(diào)、檢修外部部件等方式，加深了對(duì)空調(diào)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的理解。通過實(shí)際操作，我更加清楚地認(rèn)識(shí)到空調(diào)的復(fù)雜性和操作的重要性。同時(shí)，我也意識(shí)到了維護(hù)和維修的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如清洗濾網(wǎng)、添加制冷劑等，這些可以避免空調(diào)故障的發(fā)生，延長(zhǎng)空調(diào)的使用壽命。
第三段：理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性
實(shí)踐操作不僅僅是為了提高技能水平，更是為了將理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合。在實(shí)踐過程中，我們不僅要準(zhǔn)確地操作，還要能夠分析和解決出現(xiàn)的問題。有時(shí)，同一種問題可能有不同的解決方法，我們需要根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用。只有通過不斷的實(shí)踐和總結(jié)，才能真正掌握空調(diào)維修和維護(hù)的技能，提高工作效率。
第四段：培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)和交流
在培訓(xùn)中，我有幸結(jié)識(shí)了來自不同行業(yè)的同學(xué)們。通過交流，我們相互借鑒和學(xué)習(xí)，不斷提高自己。有的同學(xué)在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)了一些有趣的現(xiàn)象和問題，通過討論和互動(dòng)，我們共同解決了這些問題，并加深了對(duì)空調(diào)維修和維護(hù)的理解。培訓(xùn)班不僅是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，更是交流與分享的平臺(tái)，幫助我們建立了更廣泛的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)。
第五段：培訓(xùn)總結(jié)及個(gè)人收獲
通過這次空調(diào)培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多實(shí)用的技術(shù)知識(shí)，還培養(yǎng)了對(duì)于維修和維護(hù)的耐心與細(xì)心。我明白了只有掌握了正確的操作方法和維護(hù)知識(shí)，才能保持空調(diào)的正常運(yùn)行和延長(zhǎng)使用壽命。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)永無止境的道理，需要不斷學(xué)習(xí)、不斷實(shí)踐，不斷與他人交流，才能不斷提高自己的技能水平。
總之，空調(diào)培訓(xùn)是一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過培訓(xùn)，我不僅掌握了空調(diào)維修和維護(hù)的技能，更培養(yǎng)了實(shí)踐操作的能力和分析問題的能力。在未來的工作和生活中，我將會(huì)把這些所學(xué)所悟運(yùn)用到實(shí)際中，為更多的人提供優(yōu)質(zhì)的空調(diào)維修和維護(hù)服務(wù)。同時(shí)，我也會(huì)繼續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)水平，為空調(diào)行業(yè)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。