總結不僅可以幫助我們反思自己的行為和決策，還可以幫助我們總結經(jīng)驗，為將來的工作和學習做好準備。反思過去的經(jīng)驗和教訓，總結出有效的改進方案。以下是一些成功企業(yè)的案例分析，可以從中學習到管理經(jīng)驗。
質量成本管理研究論文篇一
一、關于質量
美國舊金山當?shù)貢r間2010年6月7日上午10點，備受期待的蘋果開發(fā)者盛 會wwdc2010(apple worldwide developers conference 2010)拉開帷幕，蘋果ceo喬布斯在開幕演講中公布了新一代iphone的名稱為“iphone4”。在功能上新一代iphone升級之處多達百項，很多方面超出之前的預期。其中硬件方面包括全新的外觀設計、革命性的retina顯示技術和ips硬屏顯示屏幕、三軸陀螺儀、a4處理器、全新的拍攝系統(tǒng)等。系統(tǒng)和軟件方面iphone4的升級包含ibooks商店引入、ios4的裝載以及iads廣告系統(tǒng)和facetime視頻通話功能的加入。除此之外，電池性能、802.11n無線網(wǎng)絡支持、企業(yè)功能的增強都非常強大。
iphone4自問世以來各大地區(qū)銷售異?；鸨?，消費者排隊競購，還出現(xiàn)賣斷貨現(xiàn)象。毫無懸念的拿下了銷量冠軍的寶座，充分體現(xiàn)了蘋果手機在當前市場的超高人氣和無與倫比的影響力。iphone4的成功再一次印證了蘋果一直追求的是尖端技術創(chuàng)新與高品質的人性化特色產(chǎn)品。
蘋果公司具有一種敏銳的感覺和能力，能將技術轉化為普通消費者所渴望的東西，并通過各種市場營銷手段刺激消費者成為蘋果俱樂部的一員。每當有重要產(chǎn)品即將宣告完成時，蘋果都會退回最本源的思考，并要求將產(chǎn)品推倒重來，以至于有人認為這是一種病態(tài)的品質、完美主義控制狂的標志。“在蘋果公司，我們遇到任何事情都會問：它對用戶來講是不是很方便？它對用戶來講是不是很棒？每個人都在大談特談‘噢，用戶至上’，但其他人都沒有像我們這樣真正做到這一點?！眴滩妓乖湴恋卣f道。喬布斯是一個極端追求完美的人，奉行質量比數(shù)量更加重要。
根據(jù)美國著名質量管理學家朱蘭的觀點，產(chǎn)品質量就是產(chǎn)品對用戶的適用性,即產(chǎn)品在使用時能成功地適合用戶目的的程度。對用戶來說，用戶對質量的評價，是以到手的產(chǎn)品是否適用，并且它的適用性是否持久為其基礎的。質量包括設計質量和符合性質量，設計必須體現(xiàn)適用性的要求，而生產(chǎn)出來的產(chǎn)品又必須符合設計的要求。設計要求與顧客需求之間的差異就是“市場質量”。如果產(chǎn)品設計質量過高，不切合實際，對顧客來說并沒有多大的益處，造成功能過剩，不能滿足顧客的要求，而且設計質量脫離顧客需求，成本必然上升。而“質量意味著成本”，產(chǎn)品或服務的質量越高，成本也越高。產(chǎn)品質量的高低要以顧客的需求為基礎，質量是顧客想要得到的。從這個意義上說，質量是顧客對企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務所感知的優(yōu)良程度。
二、質量成本管理相關內(nèi)容
質量成本是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質量而支出的一切費用，以及因未達到規(guī)定質量水平而造成的一切損失之和。質量成本除包括預防成本、鑒定成本、內(nèi)外故障成本外，還應包括為改進和提高產(chǎn)品質量而發(fā)生的質量提高成本，它主要包括：新產(chǎn)品試制、評審費、采用新技術、新工藝多支出的費用，采用新的檢測手段而發(fā)生的費用。
(1)預防成本：是為預防故障發(fā)生所支付的費用, 即在質量體系運行中為了避免施工過程中的質量缺陷和偏差而出現(xiàn)的質量管理費用。
(2)鑒定成本：為達到質量要求而進行的試驗、檢驗和檢查費用。質量鑒定可以幫助管理人員發(fā)現(xiàn)質量問題的所在，從而可以立即采取措施解決存在的問題，保證質量能夠持續(xù)得到改善，進而減少質量問題帶來的成本。
(3)內(nèi)部故障成本：前因產(chǎn)品未能滿足質量要求所造成的損失，包括報廢、降級、停工損失和返修、質量事故處理等費用。
(4)外部故障成本：后因產(chǎn)品未能滿足質量要求所發(fā)生的費用，包括保修、索賠等費用。
通過質量成本特性曲線(見圖1)可以看出，預防和鑒定成本曲線隨產(chǎn)品合格質量水平的提高而不斷增加，內(nèi)外部故障成本曲線隨著合格質量水平的增加而不斷降低。質量成本曲線是曲線和曲線的合成曲線，其上存在著一個最低點，所對應的合格率就是組織生產(chǎn)時應當控制的合格質量水平，所對應的質量成本就是適當?shù)馁|量成本水平。
三、質量成本管理相關應用 3.1服務業(yè)質量成本管理
與有形產(chǎn)品不同的是，服務企業(yè)為顧客提供的服務主要是一種消費的經(jīng)歷或體驗。對于服務企業(yè)而言，顧客滿意往往取決于顧客對服務企業(yè)產(chǎn)品或服務的期望與實際感知的比較程度，顧客期望得到產(chǎn)品或服務的響應時間越短、質量越高，顧客的滿意度就越高，反之將導致顧客滿意度下降。與此同時，服務企業(yè)憑借服務設施設備為顧客提供產(chǎn)品或服務的過程也是服務企業(yè)各種資源的消耗或者成本的支出過程，只有在顧客滿意的前提下，服務企業(yè)的資源消耗或成本支出才是合理有效的。服務質量成本對顧客滿意產(chǎn)生積極影響。
服務質量成本是一個客觀存在的經(jīng)濟范疇，它所包含的內(nèi)容反映了服務質量經(jīng)濟性的重要方面，反映了服務質量對服務企業(yè)經(jīng)濟效益的影響。服務總質量成本隨著服務質量水平提高而下降后，又會隨著服務質量水平的提高而上升，因此服務在達到某個質量水平或最佳區(qū)域后，就應保持現(xiàn)狀，如果再進行改進就會提高服務總質量成本，使經(jīng)濟效益降低。由于顧客滿意是顧客的一種動態(tài)心理狀態(tài)，它會隨著顧客服務經(jīng)歷的增加而對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務的期望不斷提高，要使顧客滿意度提高就只有不斷加大服務質量的保證和評價成本，才能降低顧客的消費風險，滿足顧客的需求。
基于服務的無形性、生產(chǎn)與消費的同一性、顧客的高度參與性，使得服務企業(yè)的質量成本控制和管理較之制造企業(yè)的質量成本控制和管理難度更大，任務也更艱巨。服務企業(yè)只有樹立全新的服務質量成本觀，持續(xù)不斷地改進服務質量，加強質量成本的經(jīng)濟核算、統(tǒng)計和分析，提高顧客滿意度，才能既滿足顧客利益需求又提高企業(yè)經(jīng)濟效益，實現(xiàn)顧客和企業(yè)的雙贏。
3.2 醫(yī)院質量成本管理
醫(yī)院是帶有一定公益性質的社會福利事業(yè)，每個醫(yī)院都有自己的市場定位和相對的患者消費群體，不同的患者群體對醫(yī)院的醫(yī)療服務質量有不同的需求標準。現(xiàn)代社會對醫(yī)療服務質量的要求越來越高, 各級各類醫(yī)院要在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展, 必須在質量和成本兩個方面都取得優(yōu)勢地位。高質量的服務能提高患者的滿意程度, 擴大市場占有率, 提高醫(yī)院的聲譽和形象, 增加收入和利潤。但服務質量的高低是與付出成本的多少密切相關的。
目前醫(yī)界普遍存在著一些過度醫(yī)療行為, 如過度臨終治療, 新技術過度使用以及過度急救治療等。目前質量成本管理中有一種普遍存在的錯誤導向, 覺得質量成本主要是質量不足導致的成本, 而忽視了質量過剩問題所導致的成本。
當前質量成本的定義是在工程導向的質量觀念指導下提出的，自始至終都體現(xiàn)出對高質量的不懈追求。醫(yī)院在質量成本管理過程應轉變觀念，提倡“合理質量”成本管理。質量工作必須始終以患者需要為根本,質量水平也應以達到患者期望的質量為最低界限。另外，為了減少成本耗費, 贏得利潤, 醫(yī)院又不能盲目地提高質量。質量只有能被患者所認知和接受時才是有意義的,否則就是無效質量或不必要質量。無效質量是醫(yī)療服務質量完全或部分與患者需要發(fā)生背離, 從而不能為患者所接受, 這實際上是質量傳遞的失效；而不必要質量則是指醫(yī)療服務的質量遠遠超出了患者的期望, 雖然它也可能實現(xiàn)患者的需要, 但要以失去后續(xù)提高質量的潛力為代價。無效質量和不必要質量共同導致了醫(yī)院醫(yī)療服務的質量過剩, 它意味著成本的損失和浪費, 是“合理質量”所不容許的。質量成本管理應把握一個合理的“度”, 以尋求患者與醫(yī)院雙方利益的滿足, 這才是質量管理所要達到的真正目標。
3.3質量成本管理在建筑施工企業(yè)中的應用
隨著建筑業(yè)競爭的日趨激烈，建筑施工企業(yè)逐漸認識到質量成本管理的重要性。由于我國的招投標普遍采用低價中標的策略，施工企業(yè)在投標時為了中標不得不盡可能壓低報價。在施工過程中為了降低施工成本會傾向于減少施工相關質量預防措施費用的投入會造成質量缺陷從而產(chǎn)生質量缺陷成本，最終反而增加施工成本。
建設工程的三大目標是質量、進度和成本, 如何將其辯證統(tǒng)一是施工企業(yè)一直研究的課題, 而其中的質量管理目標便是最適質量。對于建筑施工項目來說，在適量投入工程預算內(nèi)的質量預防成本的同時，建立健全的項目管理制度和項目質量管理工作流程，加強過程控制，在項目進行過程中嚴格按規(guī)范、工法及工作流程開展項目的各項工作，能顯著的降低質量問題發(fā)生的概率。一旦發(fā)生質量問題則需要及時整改，才能避免質量問題擴大，真正做到有效的降低質量缺陷成本，降低預算外成本，提高施工企業(yè)的經(jīng)濟效益。在企業(yè)競爭日益激烈的今天, 還需要考慮到社會效益以及企業(yè)的持續(xù)發(fā)展, 有時候為了企業(yè)的整體利益,必須加大質量成本的支出, 提高質量的水平使之超出經(jīng)濟范疇的最適質量水平。因此,建筑施工企業(yè)質量成本管理的目標應該是在滿足企業(yè)整體目標(包括企業(yè)的經(jīng)濟效益、社會效益、企業(yè)信譽、經(jīng)營策略等的綜合考慮)的條件下,對質量成本進行分析、測算、控制和審核, 使質量水平和支出成本達到統(tǒng)一, 避免“質量不足”或“無效的質量過?！薄?BR> 3.4 物流企業(yè)的質量成本管理
物流企業(yè)的產(chǎn)品是為顧客提供物流服務，這種服務能使貨物的潛在使用價值轉化為現(xiàn)實使用價值。物流服務是由多個環(huán)節(jié)組成的，物流服務的總體質量受到物流各個環(huán)節(jié)質量的影響。物流服務質量管理活動不是物流企業(yè)服務中的具體環(huán)節(jié)，而是為達到顧客認同的合理質量標準發(fā)生的應有支出。
對物流企業(yè)來講，雖然在產(chǎn)品的提供過程中大多數(shù)基本實體并不是直接被消耗掉，但其構成的好壞同樣會影響產(chǎn)品的服務質量。投入技術性、適應性及成套性不足的物流設備，操作人員的素質不高等都會影響物流服務質量，發(fā)生的成本費用就是實體質量不足成本。相反，雖達到了物流客戶的質量要求，但對物流企業(yè)來講，由于投入過大，造成浪費，這種支出就屬于實體質量過剩成本。在質量過剩條件下，物流服務價格相對于正常情況偏高，從而影響顧客對本企業(yè)服務選擇的欲望，業(yè)務量減少，產(chǎn)生間接質量成本，這也是一種潛在的隱性成本。
物流企業(yè)應明確符合客戶需求的質量水平并對自身的質量戰(zhàn)略有一個清晰的定位，根據(jù)各個顧客群的不同需求，在盡量低的成本和風險下求得差異化的服務質量。質量成本管理要落實到物流作業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，離不開員工的理解、支持和配合。向員工普及質量成本理論基本知識，使員工相信質量可以提高、成本可以控制并愿意長期為之努力。建立嚴格的質量責任獎懲制度，并使之制度化、經(jīng)?；瑢τ诎l(fā)生的質量事故要追究原因和責任，運用經(jīng)濟手段增強員工質量成本意識，保證合理服務質量水平。
質量成本管理研究論文篇二
近幾年來，企業(yè)質量成本管理越來越熱。隨著iso9000族標準在企業(yè)的推廣和深化，引發(fā)了人們對iso9000問題的理性思考，其中最突出的是質量體系的有效性問題。在iso9004-1：1994中，“質量體系的財務考慮”要素明確指出：“以財務用語來度量質量體系的有效性是重要的。有效的質量體系對組織的贏利和虧損的影響至關重大，特別是通過運作的改進從而減少了由于失誤造成的損失以及提高了顧客滿意時更是如此。”標準為解決質量體系的有效性問題指明了方向，為企業(yè)通過開展質量成本管理來改進和完善質量體系提供了有力的理論依據(jù)。
對于獲證組織而言，開展質量成本管理，在實現(xiàn)扭虧、擺脫困境的過程中能充分發(fā)揮質量體系應有的作用。
關于質量成本計算問題
考察質量成本要結合企業(yè)戰(zhàn)略。在質量成本構成諸要素中，外部因素影響最大，所以要格外注意。
在企業(yè)實踐中，質量成本并不是孤立存在的，企業(yè)有什么樣的戰(zhàn)略目標，就有相應的產(chǎn)品質量策略，不同的質量策略，就會產(chǎn)生不同的質量成本。
企業(yè)戰(zhàn)略與產(chǎn)品有著內(nèi)在的聯(lián)系。如果企業(yè)奉行的是低成本戰(zhàn)略，那么就要制定相應的低成本質量策略；如果企業(yè)目標是想憑借優(yōu)質產(chǎn)品樹立企業(yè)形象，那么就需要對產(chǎn)品質量進行規(guī)劃，把研制、生產(chǎn)和銷售優(yōu)質產(chǎn)品作為工作的重中之重。
因此，產(chǎn)品質量規(guī)劃必須與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標保持一致。也就是說，對產(chǎn)品質量的要求不應一味精益求精。調查中發(fā)現(xiàn)，市場上普遍存在著產(chǎn)品質量大大超過實際需要的情況，這實際上也是一種浪費或者“質量陷阱”。
質量成本的構成質量成本應包括一切防止質量缺陷的支出、評估及確保產(chǎn)品達到質量標準要求的支出，以及出現(xiàn)質量問題后善后工作的各項支出。質量缺陷是指因產(chǎn)品質量問題而出現(xiàn)的浪費、失誤或無法滿足客戶的要求。因此，質量成本包括3個方面：預防性支出、評估性支出和補救性支出。
預防性支出：預防性支出是企業(yè)的計劃性支出，專門用來確保在產(chǎn)品交付和服務的各個環(huán)節(jié)不出現(xiàn)失誤。
評估性支出：評估性支出是指在交付和服務環(huán)節(jié)上對產(chǎn)品或服務進行檢查、監(jiān)測或評估的支出。這類支出項目包括進貨檢查、內(nèi)部產(chǎn)品審核、產(chǎn)品檢查、庫存清點、質量管理人員薪金、供貨商評估與審核報告。
補救性支出：如果產(chǎn)品交付或服務不能滿足客戶的需求，導致產(chǎn)品的維修與更換或重復服務，企業(yè)就需要支付補救性支出。
降低質量成本
有許多質量成本支出是隱性的，很難通過常規(guī)的質量成本評估系統(tǒng)進行測定。即使發(fā)現(xiàn)，其中很大一部分也會被當作是企業(yè)的正常經(jīng)營支出。多數(shù)質量成本系統(tǒng)無法檢測的隱性成本主要集中在客戶補救成本、信譽損失成本、客戶不滿成本3方面。雖然這些成本不能通過常規(guī)質量成本系統(tǒng)確定下來，但在成本構成中卻占有相當大的比重?，F(xiàn)有與未來客戶是否購買產(chǎn)品就與這些成本有關。消除了外部問題因素，這些支出也隨之消失。因此，消除企業(yè)外部補救支出尤為重要。
評估性支出并不能直接為企業(yè)帶來價值，應當盡量減少。因為評估并不能改進被評估的產(chǎn)品或服務的質量。誠然，檢查與評估進行得越細致、徹底，客戶發(fā)現(xiàn)的質量缺陷就越少。但是，這類活動并不能徹底杜絕有質量缺陷的產(chǎn)品。加大預防性支出就可以減少評估性支出，同樣能夠減少補救性支出。
開展質量成本管理的幾點建議
轉變觀念 走出誤區(qū)
對獲證組織而言，“取證”是參與市場競爭的“護照”，是促進企業(yè)管理上臺階的手段，但不少組織未認識到“取證”的目的是以適宜的產(chǎn)品質量參與市場競爭，導致出現(xiàn)“質量管理體系說起來重要，干起來次要，忙起來不要”的現(xiàn)象。因此，企業(yè)在成本管理上，應從市場實際需求出發(fā)測算每道工序的目標成本，逐層分解落實到每一位職工；將其與職工的工資收入掛鉤，使每一位職工都切實體會到市場的壓力，樹立市場觀念。
明確職責
加強考核開展質量成本管理，必須建立與質量管理體系協(xié)調一致的質量成本管理體系（包括組織機構和人員配置）。通過建立以質量責任制為核心的經(jīng)濟責任制，明確規(guī)定每個職工在質量工作中的具體任務、職責和權限。切實做到人人有專責、事事有人管、辦事有標準（制度）、工作有檢查、考核有獎罰。
注重培訓 提高素質
“以人為本”是質量管理的基本思想之一，它要求企業(yè)必須“始于教育，終于教育”。首先，對企業(yè)領導和有關管理人員開展質量成本管理教育，增強他們的質量成本意識。學習的重點應放在質量成本與產(chǎn)品成本的關系、質量成本與產(chǎn)品質量的關系、質量成本在企業(yè)各項費用中所占的比例、質量成本對企業(yè)經(jīng)濟效益的影響等方面，使企業(yè)領導高度重視產(chǎn)品質量。
第二，對質量管理人員、有關技術人員和統(tǒng)計、財會人員進行教育和培訓（這些人員是質量成本管理的操作者和執(zhí)行者）。使其了解和熟悉企業(yè)質量管理現(xiàn)狀、質量體系結構和實際運行情況，通過他們建立適合企業(yè)實際的質量成本管理體系。
第三，隨著質量成本管理的開展，企業(yè)應針對出現(xiàn)的問題，組織有關人員實事求是地分析原因，采取措施，不斷加以改進和完善。
突出重點 有的放矢
合格率（通過率），使企業(yè)的質量成本管理效益明顯，從而最大限度地得到企業(yè)領導的支持，以有利于質量成本管理工作的全面推廣和開展。
iso9000族標準提出的企業(yè)管理思想僅僅是最基本的質量保證要求，只有深刻領會標準的精髓，利用各種現(xiàn)代管理技術、方法和手段（包括質量成本管理原理和方法）才能使質量體系不斷完善和改進并有效地運行。
質量成本管理研究論文篇三
鐵路施工企業(yè)想要取得成本優(yōu)勢，并不能只通過在成本方面進行，還需要從管理的高度實現(xiàn)成本的降低，從而有效獲取效益。因此鐵路施工企業(yè)想要通過控制成本提高經(jīng)濟效益，需要在項目責任成本管理上制定完善的措施。
4.1鐵路施工企業(yè)需要注重完善管理體系
鐵路施工企業(yè)加強項目責任成本管理，需要注重對責任成本原則的研究，并需要對項目責任成本內(nèi)部運行機制進行完善。根據(jù)項目管理調整，明確責任成本運行機制。鐵路施工企業(yè)還需要注重根據(jù)可控原則和可控成本，實現(xiàn)對責任成本預算的編制，從而使項目成本核算能夠符合鐵路企業(yè)的實際情況。鐵路企業(yè)首先要保證責任成本管理機制的正常運作，即需要根據(jù)企業(yè)的實際情況和相應的規(guī)范、原則等，創(chuàng)建完整的制度體系。目前中鐵系統(tǒng)內(nèi)有很多企業(yè)通過出臺《責任成本管理操作流程》《物資消耗控制體系》等內(nèi)容，實現(xiàn)對責任成本的管理。完善的責任成本管理制度體系的建設，能夠使鐵路企業(yè)在進行責任成本管理時，做到有標準可以依據(jù)。鐵路施工企業(yè)還需要注重以經(jīng)濟性和科學性為原則，創(chuàng)建出適合工程項目的管理機構，根據(jù)不同崗位、單位、部門的職權，明確各自的責任內(nèi)容，使每一個崗位、單位及部門都具有相應的責任，從而實現(xiàn)相互管理、相互監(jiān)督的作用，以提高責任成本控制的力度。鐵路施工企業(yè)需要根據(jù)不同的責任中心進行責任預算的'編制，從而能夠根據(jù)編制內(nèi)容對項目責任成本進行考核。鐵路施工企業(yè)需要結合企業(yè)實際環(huán)境和成本管理進行責任預算的編制，其應該根據(jù)自身建設和發(fā)展中產(chǎn)生的成本控制資料，結合不同行業(yè)的水平進行編制，通過編制責任預算，能夠有效改善人為因素造成的問題，從而起到使預算更加符合標準，更加合理的作用。鐵路施工企業(yè)需要采用統(tǒng)計的編制方案，對責任預算的所有內(nèi)容都采用統(tǒng)一的方案，從而使編制工作更加方便和明確。隨著科學技術及計算機網(wǎng)絡、應用等發(fā)展，越來越多先進應用和軟件運用在財務管理、成本控制之中，因此鐵路施工企業(yè)需要注重對責任成本管理軟件的應用，其能夠有效解決格式問題，并幾乎不會出現(xiàn)重大錯誤。鐵路施工企業(yè)還需要注重對責任成本的承包和考核，其如果想要落實責任預算工作，則需要加強責任成本承包、考核、分析等。鐵路施工企業(yè)需要及時與相關的責任人簽訂責任書，保證業(yè)績。另外相關責任人及項目，需要根據(jù)責任書的內(nèi)容，對責任成本進行考核和分析，明確責任成本是否按照責任書的內(nèi)容進行執(zhí)行。另外,為了保證責任預算符合標準，需要注重對責任預算進行調整，主要是根據(jù)相應的條件和事項進行調整。責任成本管理通過將成本、責任、收入等進行關聯(lián)，因此需要注重考核和制度建立的完善。
4.2鐵路施工企業(yè)需要注重考慮重點環(huán)節(jié)
首先要注重建立經(jīng)濟合理的施工設計，以成本約束方案為主要編制原則。要想提高鐵路施工企業(yè)的經(jīng)濟效益，就要在建設中，通過最小的投資和成本消耗，獲取最高的效益和利益。在施工組織設計中，需要選擇最合適的施工方案，通過采用先進施工技術，使施工過程足夠現(xiàn)代化，從而起到縮短工期的作用。如中鐵某局承建的黎湛鐵路施工中，雖然對橋墩設計為25m的空心墩，但由于實際施工環(huán)境與設計條件不符，其地面標高超過8～12m，如采用原施工方案，不能保障施工質量和施工安全，需要根據(jù)實際情況進行改變。該施工單位通過將空心墩改為實心墩的方式，保障施工質量，并有效節(jié)約成本超過20萬元。根據(jù)我國鐵路投標預算，一般人工勞務費會比較低，因此在實際施工中，需要加強對勞務成本的控制，避免勞務成本出現(xiàn)超額問題。鐵路企業(yè)首先要根據(jù)企業(yè)定額，對人工勞務工費進行計算，從而根據(jù)相應的指標實現(xiàn)對勞務工費的控制。隨后要加強對施工人員的個人素質、專業(yè)素質等培訓，確保其施工條件符合鐵路施工要求，另外還需要加強對施工人員的管理，采用合理的管理方式提高施工人員的工作效率，從而有效縮短施工周期。鐵路施工企業(yè)需要加強對當?shù)刭Y源的利用，在采用外部施工單位進行施工時，一定要注重對該單位進行考核，并簽訂合同來進行價款支付。如中鐵某局承建的織畢鐵路站后四電工程施工中，通過強化責任成本管理、優(yōu)化勞動力配置以節(jié)約成本，取得了良好的經(jīng)濟效益。
質量成本管理研究論文篇四
一、項目成本管理現(xiàn)狀
隨著我國市場經(jīng)濟體制的不斷完善，以及對西方項目工程管理方面的借鑒學習，我國取得了很大進展。目前，建筑施工企業(yè)的項目成本管理包括成本預測、成本計劃、成本核算、成本分析和成本考核。成本預測對提高成本計劃的科學性、降低成本和提高效益具有重要的作用。同時成本預測也在為投標服務，通過成本預測，估計出企業(yè)在該項目中的成本進行投標。但現(xiàn)在各企業(yè)為競標而打價格戰(zhàn)的現(xiàn)象在中國是普遍存在的，各競標企業(yè)為中標競相壓低投標價格。這一方面大大影響了各投標企業(yè)的現(xiàn)實利益，另一方面由于低于正常價格的中標價也為工程質量埋下了隱患。
二、成本控制具體操作
（一）投標階段
投標階段由于投標方與招標方目標的不同，其實質上是兩方通過對各自利益的權衡盡力使自己利益最大化的一個博弈過程。而且當前我國建筑工程市場存在著嚴重的結構性供求關系失衡的情況，在可預計的將來也將呈賣方市場。作為施工方，如何在這種嚴峻的形勢中求得長久的生存，筆者認為一方面應當加強項目前期預算管理，保證質量的前提下壓縮成本，并嘗試新工藝新技術，不為中標而過低報價。另一方面，穩(wěn)步調整企業(yè)戰(zhàn)略，適應微利保本的行業(yè)環(huán)境，在此期間把握機遇努力打造自己的品牌。
（二）施工階段
施工階段是整個工程成本控制最核心的階段。對于施工階段的管理應當從影響工程項目質量的五大因素（施工有關人員因素；材料因素、機械設備因素、施工方法因素和環(huán)境因素）進行全面管理。施工人員方面，管理人員應當具備良好的職業(yè)素養(yǎng)及必要的管理技能，從技術上深入管理工程成本，并能夠處理工程復雜的人際關系以保證各部工作順利進行。材料方面應當做好內(nèi)控制度，盡量做到材料的價格、用量的標準化，防止采購、施工、管理人員、浪費、管理不善對企業(yè)造成的損失。機械設備主要應當做好永久性設備及施工設備的租賃或者購買安排的采購、維修保養(yǎng)等工作。施工方法方面主要包括施工方案、方法及工藝，對傳統(tǒng)工藝做到精益求精、力求具體、精細、周全，在保證正常工程進度上能考慮到各種突發(fā)情況的處理等，同時，應當穩(wěn)步、適當引入新工藝新技術，以提高工程效率降低成本。環(huán)境方面，為應對國際金融危機，有效拉動國內(nèi)需求，國務院以國發(fā)[]19號文件印發(fā)了《“十二五”節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，節(jié)能環(huán)境產(chǎn)業(yè)成為了當前的發(fā)展方向，建筑工程應當將更多的環(huán)境因素考慮進來。
（三）結算階段
最后的結算階段是否有正確完整的工程結算對工程項目經(jīng)濟效益影響很大。故在此階段應當做到仔細檢查各種資料是否完整，對存在問題的單據(jù)進行詳細記錄。一般情況下，中標價經(jīng)各種變更及其它費用的調整形成最終結算額。故在向業(yè)主提出最終結算額前，項目部應組織相關人員進行一次成本分析，對結算中發(fā)現(xiàn)的如材料價格、數(shù)量、采購價等如存在的重大的問題要仔細查明原因。
三、主要存在問題及建議
（一）成本分析不夠
就國內(nèi)企業(yè)整體情況來看，建筑施工企業(yè)大多沒有對成本認真進行分析研究?；诖?，我們應當從以下兩個方面著手解決。第一，成本追蹤。成本追蹤是對項目發(fā)生的成本能夠追根溯源，查清發(fā)生成本的原因，以判斷其成本發(fā)生的合理性，防止被列入項目成本預算的成本費用被無效率使用或浪費。第二，成本診斷。成本診斷指對成本發(fā)生與預算不一致情況進行詳細分析研究。
（二）成本管理認識上存在誤區(qū)
現(xiàn)在在施工企業(yè)普遍存在著一些對成本管理認識上的一些誤區(qū)，成本管理是企業(yè)各個部門應當協(xié)同完成的任務，并不只是財務部門的責任。技術人員負責的技術和工程質量，工程組織人員負責的施工生產(chǎn)和工程進度，材料管理人員負責的材料采購和點驗、發(fā)放工作都與工程成本有莫大的關系，在企業(yè)，任何行為的發(fā)生都意味著成本的發(fā)生，企業(yè)追求的是在保證工程質量的前提下，達到最大利潤最大化。這就需要工程項目分工協(xié)作。基于此，我們當從以下三個方面著手：第一，宣傳成本管理思想，使中層管理者及員工了解成本控制計劃。第二，進行成本監(jiān)督。企業(yè)各項費用支出是否真正發(fā)揮了效力需要通過監(jiān)督進行保證。第三，建立完善的管理機制和制約機制。
（三）成本控制不成體系
當前大多工程項目是由項目經(jīng)理負責制，而有的項目經(jīng)理是不重視成本管理的，企業(yè)在施工前只是由項目小組匯報工程實施情況，沒有明確的權利責任關系。如何科學合理地設立成本控制體系對于項目工程管理在有效激勵方面有重要的意義?；诖?，我們當從以下兩個方面著手：第一，選擇合適的管理理念和管理方法。目前項目管理和施工企業(yè)管理應該還是一個比較新的課題，管理理論和管理方法也在不斷發(fā)生變化，因此，選擇好切實可行且行之有效的管理理念和管理方法將是至關重要的。第二，理解和整合全過程施工項目管理業(yè)務鏈。對于一個施工項目，管理人員應該充分理解每項工作需要哪些前提條件才能開始，這些前提條件是哪項工作或哪幾項工作的結果，同時此項工作又產(chǎn)生哪些結果，產(chǎn)生的結果又作為哪項工作或哪幾項工作的開始條件。項目工作只有置于它的制約之下才能保證工作的順利開展。
參考文獻
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[3]王曦.施工項目成本管理與控制[j].建筑,2008(10).
質量成本管理研究論文篇五
一、高速公路項目管理中成本控制所存在的問題
1.1缺乏良好的成本控制意識
在開展高速公路項目管理工作中，很多管理者缺乏良好的成本控制意識，并且成本控制理念較為淡薄。要想真正的有效開展成本控制工作，就必須將成本控制的理念進行不斷的滲透。在建設過程中，對于技術、管理進行合理的控制與改進，并且通過經(jīng)濟學與統(tǒng)計學進行分析，可以更好的實現(xiàn)對工程成本的控制與調節(jié)。在項目管理的過程中，良好的成本控制意識可以提前預知工程項目中存在的問題，通過針對性的整改，保證工程預算得到良好的執(zhí)行。但是，現(xiàn)階段的高速公路項目管理過程中，管理者僅僅通過項目任務的分配來實現(xiàn)項目建設，并沒有對于成本控制進行強調，在實際項目開展的過程中，相關人員缺乏成本管理理念，無形中逐漸增加了工程的整體成本與造價，降低了工程的經(jīng)濟效益。
1.2成本控制水平有限
成本控制工作是一項系統(tǒng)性的工作，需要在項目建設的各個環(huán)節(jié)采用全過程跟蹤的方式進行控制。與此同時，有效的成本控制工作也要依托合理的成本控制制度來進行。但是，很多企業(yè)缺乏有效的成本控制制度，成本控制體系不夠完善，難以真正的在項目運行期間產(chǎn)生重要的作用。
1.3非生產(chǎn)性費用支出過高
施工企業(yè)在開展項目施工過程中，非生產(chǎn)性費用的支出逐年增長，對工程成本控制工作造成了很大的影響，增加了成本控制的難度。非生產(chǎn)性費用支出過高的原因主要是由于企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，相關開支費用種類與數(shù)額不斷增加，組織內(nèi)部機構設置增加，相關人員費用支出不斷膨脹。造成非生產(chǎn)性費用支出過高的原因有很多，由于部分企業(yè)缺乏嚴格的財務預算管理工作，相關費用控制不夠深入與嚴格，進而造成了這種情況的發(fā)生。
二、如何提高高速公路項目管理中成本控制水平
2.1加強對成本控制意識的宣傳
在高速公路項目建設的過程中，企業(yè)要深入的宣傳成本控制與管理的重要性，讓參與項目的全體人員都形成良好的成本控制意識，將成本控制理念真正的融入到工程建設的每一個步驟當中。企業(yè)要大力的開展日常宣傳與培訓工作，提高人員成本控制技能水平，讓工程項目管理人員在項目建設的過程中主動地進行成本控制，進而更好的提高企業(yè)的凝聚力，實現(xiàn)成本控制的真正目的。
2.2建立良好的成本控制體系
完善的成本控制體系，是保證成本控制工作科學、高效、有效開展的重要基礎。企業(yè)要對于成本控制制度進行不斷的完善，構建科學的成本管理控制架構。在高速公路項目建設之前，對于其項目成本進行深入的分析，并且提出科學合理的項目預算。在項目實施的過程中，要嚴格按照預算進行管理。全過程的成本控制工作，是成本控制體系中的重要一環(huán)，也是直接執(zhí)行成本控制工作的重要過程。企業(yè)在項目管理的過程中，要保證不同部門之間緊密的配合，保證整體成本控制制度得到有效的落實，形成一個完善的成本控制體系。
2.3控制非生產(chǎn)性費用支
非生產(chǎn)性費用支出是工程管理成本中的重要組成部分，同時也是成本控制工作所需要重點關注的內(nèi)容。由于非生產(chǎn)性費用支出的組成部分較為復雜，并且很多內(nèi)容都具有較高的控制難度，為成本控制工作帶來了一定的困難。項目管理工作中，針對于非生產(chǎn)性費用支出的具體情況，要通過機構的合理精簡與加強計劃管理的方式，保證非生產(chǎn)性費用支出的合理性。企業(yè)要避免項目管理人員的結構繁雜與冗余，要對于多余的人員進行精簡，進而實現(xiàn)對非生產(chǎn)性費用支出的控制，撤銷不需要的機構?？茖W的費用計劃是保證后續(xù)費用支出管理效果的重要前提，管理人員要科學的制定費用計劃，嚴格的按照計劃進行執(zhí)行，并且本著節(jié)約成本的理念，有效的控制非生產(chǎn)性費用支出。
2.4控制工程直接費用
高速公路項目中，工程直接費用是主要的成本，并且包括了施工過程中的材料、人工、機械等費用。合理的控制工程直接費用，是提高成本控制效果，降低工程成本損耗，提高工程經(jīng)濟效益的重要措施。在進行材料成本控制的過程中，要嚴格的`控制相關材料的使用量。在施工之前制定準確的材料采購計劃，并且結合實際設計和施工現(xiàn)場情況，保證采購計劃的有效性。根據(jù)施工設計圖紙，對于工程材料的消耗數(shù)量進行明確的計算，并且采用限額領料的方法，結合獎懲措施，保證材料成本的有效控制。企業(yè)要建立有效的價格信息網(wǎng)絡，保證材料的市場價格信息的準確把握。采用投標、審查等方法，保證選購材料的價格與質量，并且合理選擇供應方，降低相關材料的成本。與此同時，還要考慮到資金占用、倉儲等綜合成本，保證材料管理的效率。
三、結束語
獲取經(jīng)濟效益，是企業(yè)經(jīng)營管理的重要目標，也是企業(yè)發(fā)展的核心內(nèi)容。高速公路建設項目是一項綜合性的系統(tǒng)項目，要想真正的做好成本控制工作，就必須對于整體項目進行有效的分析，制定科學合理的預算，建立完善的成本控制體系，通過落實相關成本控制措施，全過程的完成成本控制工作。成本控制工作要在保證工程質量與工期的成本之上進行，通過建立成本控制數(shù)據(jù)庫，為企業(yè)開展下一步的管理工作提供有效的執(zhí)行依據(jù)，進而更好的提高企業(yè)自身的競爭能力與發(fā)展能力。
質量成本管理研究論文篇六
摘要
在借鑒有關目標管理、目標成本管理和責任成本管理有關理論研究成果和其他企業(yè)成功實踐經(jīng)驗的基礎上，密切結合xz水利工程公司的實際，提出了以項目成本管理為核心、以科學的施工組織設計為起點和降低成本的主要手段、以精細的項目成本預算為突破口、以嚴格的項目責任成本管理績效考核為保障的公司責任成本管理模式設計思路。
提出了公司責任成本管理模式設計的原則，給出了責任成本管理內(nèi)容與流程，建立了公司層和項目部層兩級責任成本管理組織，提出了過程控制和責任成本管理績效考核的辦法，從宣傳、人力資源開發(fā)和發(fā)揮領導才能三個方面提出了推動責任成本管理模式和使其落實到位的措施。
針對xz公司成本管理中存在的成本預算能力弱、“事后算賬”、缺少過程控制和成本管理績效考核的問題，從建立以精細施工組織設計為中心的項目利潤、項目成本測算的`“小循環(huán)”成本預算體系、加強成本過程控制、健全項目成本管理績效考核體系等方面，提出了通過推進責任成本管理模式以解決公司成本管理中存在問題的辦法。
關鍵詞：成本管理目標管理責任成本工程項目
目錄
第一章緒論
1.1選題背景
1.2研究目的和意義
1.3研究思路與方法
1.4論文的內(nèi)容框架
第二章相關研究成果綜述
2.1目標管理的概念與基本內(nèi)容
2.1.1目標管理的概念
2.1.2目標管理的屬性
2.1.3目標管理的原則
2.1.4目標管理的實施過程
2.2目標成本管理的概念與主要內(nèi)容
2.2.1目標成本管理的概念
2.2.2目標成本確定的方法
2.2.3影響工程項目目標成本的因素
2.2.4目標成本管理責任的落實
2.2.5目標成本管理的原則與方法
2.2.6我國建筑企業(yè)目標成本管理存在的問題
2.3責任成本管理的概念與主要內(nèi)容
2.3.1責任成本管理的概念
2.3.2責任成本管理體系的構建及管理
2.3.3相關實踐經(jīng)驗
第三章xz公司責任成本管理的內(nèi)容與流程設計
3.1xz公司概況與實施責任成本管理模式需求分析
3.1.1xz公司概況
3.1.2xz公司在成本管理上存在的問題
3.1.3工程項目三大成功要素
3.1.4xz公司對責任成本管理模式的需求
3.2xz公司責任成本管理模式設計思路與原則
3.3xz公司責任成本管理主要工作內(nèi)容與流程
3.4建立責任成本體系和劃分責任單元
3.4.1建立責任成本體系
3.4.2劃分責任單元
3.4.3確定責任目標的原則
3.5責任成本核算方法
3.5.1責任成本核算的原則
3.5.2責任成本核算內(nèi)容
3.5.3成本核算工作的組織
3.6工程分類與責任成本分解
3.6.1工程分類
3.6.2責任成本分解
第四章組織建設與崗位職責
4.1組織建設
4.2公司責任成本管理領導小組辦公室職能
4.3公司層業(yè)務部門職能
4.4項目部責任成本領導小組職能
4.5項目部各責任單元責任成本管理職能
4.5.1工程科
4.5.2財務科
4.5.3質檢科
4.5.4安全科
4.5.5機電設備科
4.5.6計劃統(tǒng)計科
4.5.7作業(yè)隊
第五章過程控制與績效考核
5.1工程控制的辦法
5.1.1建立責任成本報表制度
5.1.2建立工程項目責任成本管理定期分析報告制度
5.2責任成本管理考核辦法
5.2.1建立分級考核制度
5.2.2建立獎罰兌現(xiàn)制度
5.2.3績效考核的主要依據(jù)和內(nèi)容
5.2.4不同類型工程的考核辦法
5.3針對責任成本管理績效的獎懲辦法
5.4推進責任成本管理模式的措施
5.4.1廣泛宣傳推行責任成本管理模式重要意義
5.4.2開發(fā)人力資源
5.4.3發(fā)揮領導才能
參考文獻
質量成本管理研究論文篇七
2011-1-25 14:41:29 來源：環(huán)球網(wǎng)校（edu24ol）頻道：質量專業(yè)技術資格 分享：
在企業(yè)實踐中，質量成本并不是孤立存在的，因此要把它與企業(yè)戰(zhàn)略結合起來考慮。企業(yè)有什么樣的戰(zhàn)略目標，就有相應的產(chǎn)品質量策略，不同的質量策略，就會產(chǎn)生不同的質量成本。
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重要的是，在對質量成本有一個清晰的認識之后，經(jīng)理人對失誤與浪費給企業(yè)帶來的損失會有更深刻的理解。
企業(yè)在努力增加收益的同時，常常忽略對戰(zhàn)略規(guī)劃與質量規(guī)劃進行整合。造成這種情況的原因是企業(yè)對戰(zhàn)略、質量、生產(chǎn)率、收益率、競爭力之間的關系并不十分了解。
整合企業(yè)戰(zhàn)略與產(chǎn)品質量為什么重要呢?這是因為戰(zhàn)略與產(chǎn)品有著內(nèi)在的聯(lián)系。如果企業(yè)奉行的是低成本戰(zhàn)略，那么就要制定相應的低成本質量策略。如果企業(yè)目標是想憑借優(yōu)質產(chǎn)品樹立企業(yè)形象，那么就需要對產(chǎn)品質量進行規(guī)劃，把研制、生產(chǎn)和銷售優(yōu)質產(chǎn)品作為工作中的重中之重。
因此，產(chǎn)品質量規(guī)劃必須與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標保持一致。若企業(yè)的目標是為了提高市場占有率，產(chǎn)品質量規(guī)劃就應該側重于那些影響當前與未來客戶購買決策的因素。然而，如果企業(yè)只是想提高某一產(chǎn)品的利潤，那么在產(chǎn)品質量方面就應該注重減少失誤、消除非增值活動與浪費現(xiàn)象，以降低質量成本。
對上述那種關系缺乏了解的另一個原因是對質量這一概念還認識不足。質量的含義是，花費盡可能小的成本來滿足客戶的要求，并杜絕各種失誤。因此說對質量的要求并不一味精益求精。調查中發(fā)現(xiàn)，市場上普遍存在著產(chǎn)品質量大大超過實際需要的情況，這實際上也是一種浪費或者“質量陷阱”。
產(chǎn)品質量的改進能夠帶動生產(chǎn)效率的提高。消除了失誤、非增值活動和浪費，企業(yè)資源的利用會更加充分。但這也為管理帶來了新的問題。如果節(jié)約下來的資源無法加以利用，那就不會對企業(yè)收益產(chǎn)生實際影響。
經(jīng)歷了慘痛的教訓，高層管理人員發(fā)現(xiàn)，一旦出現(xiàn)企業(yè)資源的閑置，企業(yè)改善計劃也就徹底失敗了。產(chǎn)品質量的提高縮短了生產(chǎn)周期，產(chǎn)品返修現(xiàn)象的減少降低了機器設備的使用率，企業(yè)資產(chǎn)投入也隨之減少。由于廢品率、返工率和浪費現(xiàn)象不再頻繁出現(xiàn)，對原材料的需求也下降了。此外，由于消除了質量缺陷、浪費和非增值活動，行政運作費用也隨之降低。
以往，企業(yè)總是把戰(zhàn)略規(guī)劃和產(chǎn)品質量改善割裂開來，分別對待。戰(zhàn)略規(guī)劃通常有固定的方式與程序，一般每年進行一次。而質量改善卻往往是心血來潮、缺乏計劃性。很常見的情況是剛忙完了手頭的工作，就開始規(guī)劃新工作。多數(shù)情況下，承擔質量改善工作的人員都有自己的本職工作，因此只能利用空閑時間。這種工作方式使許多改善計劃無法按期完成，有些甚至不了了之。
質量成本包括三方面
企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定雖然非常規(guī)律，也很正式，但是由于其內(nèi)容涉及商業(yè)秘密，因此往往不會在企業(yè)內(nèi)完全公開。盡管員工對規(guī)劃的內(nèi)容并不十分了解，企業(yè)通常還是能夠完成規(guī)劃的目標。
質量改善或許應當被納入到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃當中去。質量改善應當著眼于現(xiàn)有與未來客戶的需求，幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略經(jīng)營目標。應詳細制訂質量改善計劃并在資源方面給予充分支持。
質量成本(coq)這一概念已經(jīng)提出了很多年，但是對其含義仍然是眾說紛紜。質量成本這一說法本身就存在著模糊之處。它可以是因質量問題而產(chǎn)生的支出，或是為確保質量而必須有的支出。更有甚者，把這一概念理解為“質量缺陷成本”。而實際上，這種質量缺陷成本僅僅是指因補救產(chǎn)品質量問題而產(chǎn)生的支出。
總體來說，質量成本應包括一切防止質量缺陷的支出、評估及確保產(chǎn)品達到質量標準要求的支出，以及出現(xiàn)質量問題后善后工作的各項支出。質量缺陷是指因產(chǎn)品質量問題而出現(xiàn)的浪費、失誤或無法滿足客戶的要求。
質量成本支出可以分為三方面：預防性支出、評估性支出和補救性支出。
預防性支出：預防性支出是企業(yè)的計劃性支出，專門用來確保在產(chǎn)品交付和服務的各個環(huán)節(jié)不出現(xiàn)失誤。交付環(huán)節(jié)是指產(chǎn)品的設計、開發(fā)、生產(chǎn)與運輸。預防性支出項目包括教育與培訓、持續(xù)的質量改善工作、質量管理人員投入、流程控制、市場調查、實地檢測以及預防性維護。
評估性支出：評估性支出是指在交付和服務環(huán)節(jié)上對產(chǎn)品或服務進行檢查、監(jiān)測或評估的支出。這類支出項目包括進貨檢查、內(nèi)部產(chǎn)品審核、產(chǎn)品檢查、庫存清點、質量管理人員薪金、供貨商評估與審核報告。
補救性支出：如果產(chǎn)品交付或服務不能滿足客戶的需求，導致產(chǎn)品的維修與更換或重復服務，企業(yè)就需要支付補救性支出。補救性支出還可以細分為兩類：內(nèi)部補救支出與外部補救支出。
內(nèi)部補救支出是指產(chǎn)品在送達客戶之前發(fā)現(xiàn)問題的補救支出，涉及的方面包括廢品、返工、庫存、維修點、重新設計、運輸救援、補救行動匯報，以及因產(chǎn)品或服務不合要求導致的延誤。
外部補救支出則是指因客戶發(fā)現(xiàn)問題而由企業(yè)承擔的補救性支出，包括的項目有保修、接待客戶投訴、產(chǎn)品更換、產(chǎn)品回收、運費、擔保數(shù)據(jù)分析、客戶跟蹤調查和區(qū)域服務機構。
降低質量成本有輕重之分
有許多質量成本支出是隱性的，很難通過常規(guī)的質量成本評估系統(tǒng)進行測定。即使發(fā)現(xiàn)，其中很大一部分也會被當作是企業(yè)的正常經(jīng)營支出。多數(shù)質量成本系統(tǒng)無法檢測的隱性成本主要集中在客戶補救成本、信譽損失成本、客戶不滿成本三方面。雖然這些成本不能通過常規(guī)質量成本系統(tǒng)確定下來，但在成本構成中卻占有相當大的比重?，F(xiàn)有與未來客戶是否購買產(chǎn)品就與這些成本有關。消除了外部問題因素，這些支出也隨之消失。因此，消除企業(yè)外部補救支出尤其重要。
質量成本數(shù)據(jù)可以視為是一種重要的評估手段?？梢杂脕泶_定改善計劃的時機并排定工作順序。如果變革發(fā)生，還可以用來跟蹤變革帶來的影響。
把質量成本數(shù)據(jù)應用于質量改善，其目的是減少直至最終消除企業(yè)補救性支出。實施這一策略，就能夠解決問題，并對產(chǎn)品或服務程序進行改善或做相應的變革。企業(yè)通過預防性支出，對各種問題加以調查和解決，從而減少了補救性支出，進而確保了利潤。
評估性支出并不能直接為企業(yè)帶來價值，應當盡量減少。之所以說這類支出無附加價值，是因為它們并不能改進被評估的產(chǎn)品或服務的質量。誠然，檢查與評估進行得越細致、徹底，客戶發(fā)現(xiàn)的質量缺陷就越少。但是，這類活動并不能徹底杜絕有質量缺陷的產(chǎn)品。加大預防性支出就可以減少評估性支出，同樣能夠減少補救性支出。
不同類型的質量問題對企業(yè)利潤的影響程度也各不相同。其中以外部質量問題的影響最大，因為這種問題為客戶帶來了額外的支出負擔，因而影響到客戶未來的購買行為。潛在的未來客戶同樣會受到影響。他們一旦聽說了存在質量問題，很可能影響到他們的購買決策。確定了各類質量問題的標準和平均成本，就能夠選擇優(yōu)先解決的質量問題，更好地幫助企業(yè)完成戰(zhàn)略目標。
確定成本標準的第一步，就是詳細列出各種必要補救措施，如從客戶處取回存在問題的產(chǎn)品、生產(chǎn)備換產(chǎn)品和運送新產(chǎn)品等等。把所有補救措施的標準支出加在一起，并分別乘以同類事故發(fā)生的頻率，就是企業(yè)每年在質量問題補救方面的總支出。
質量改善規(guī)劃的選擇應當結合企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略目標。企業(yè)的經(jīng)營目標可能各不相同，從降低成本、提高效率到增加市場份額，不一而足。外部補救活動對企業(yè)經(jīng)營目標的影響最大，因此應當作為改進的重點。
質量成本管理研究論文篇八
1、負責成本部日常事務協(xié)助;
2、收發(fā)文、合同、預結算等資料協(xié)助收集、整理;
3、目標成本的編制，管理收方、認價、索賠、上會、變更等臺賬;
4、協(xié)助部門進行供應商管理等工作項目;
5、完成上級安排的其他任務;
成本管理會計職責2
1.成本標準化管理：包括目標成本標準編制，成本數(shù)據(jù)庫管理，供應商管理等。
___項目全過程成本管控：包括項目經(jīng)濟測算，造價咨詢公司選擇，施工圖預算管理，合同管理，成本動態(tài)管理，結算管理，成本后評估等。
成本管理會計職責3
2.負責屬下公司工程項目的目標成本核定、跟蹤管理工作;
3.負責屬下公司工程項目成本月報、成本分析報告的匯總初審工作;
4.負責屬下公司采購招標臺帳的收集、匯總、上報工作;
6.負責業(yè)務的工作臺賬、資料歸檔，統(tǒng)籌整體成本管理業(yè)務的臺賬及資料歸檔管理工作。
成本管理會計職責41、ie工時測算與成本分析;
2、人力配置及標準產(chǎn)能的建立;
3、工廠布局規(guī)劃與優(yōu)化;
4、標準化sop的制作;
5、ie持續(xù)改善;
4、負責生產(chǎn)成本的核算、新產(chǎn)品預測和報價;
6、參加公司精益成本改善項目及評審;
7、領導安排的其他工作。
成本管理會計職責61、負責項目公司投資成本控制;
2、完成項目投資概算、預算、結算跟蹤審核;
3、完成項目公司資產(chǎn)結轉;
4、完成項目公司投資分析;
5、負責項目公司賬務檢查;
6、完成其他臨時工作。
成本管理會計職責7
1.建立和完善成本核算和控制體系;
2.負責成本策劃，確定成本總控指標;分解成本控制指標，提出控制要點;
3.負責成本預算、分析、控制運行系統(tǒng)的審核與監(jiān)督;
4.負責項目建設、運營過程中的成本管控;
5.編制成本管理動態(tài)評估報告，提供相關財務管理信息及建議;
6.協(xié)助建立成本信息系統(tǒng)，健全成本控制檔案。
質量成本管理研究論文篇九
摘要：本文對建設工程管理有效性方面的內(nèi)容進行分析和研究，對管理工作的影響因素、管理過程中的問題以及相應的解決措施進行分析，以期為建設工程管理工作的開展提供一定可供參考的建議。
關鍵詞：建設；工程管理；有效性；分析；研究
建設工程管理工作能夠為工程質量、施工安全等方面奠定堅實基礎，為了提高建設工程質量，減少安全事故的發(fā)生，建設施工單位需要對管理工作產(chǎn)生更多的重視，對其有效性進行提高，為建設行業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供更多支持。下面對建設工程管理有效性相關問題進行分析，并提出相應的解決對策，希望有關部門能夠參考文中觀點對管理工作進行調整，為建設工程質量、安全及企業(yè)發(fā)展提供更多支持。
1建設工程管理
建設工程質量的監(jiān)理及監(jiān)管便是建設工程管理的主要內(nèi)容，為了對建筑質量進行提升，需要做好質量控制、檢驗等方面的工作，對質量監(jiān)督和質量保證方面的工作進行加強。首先，質量檢驗即定期和不定期的組織開展檢驗工作，對建設過程中或已經(jīng)建設完成的部分進行檢驗，使建設工程符合預期質量目標要求；其次，質量控制即風險問題的預防及控制工作，通過數(shù)理統(tǒng)計能夠完成對質量的統(tǒng)計分析，進而對預期之外的因素進行控制，避免其對建設工程質量造成影響，人們可將其視為質量檢測后續(xù)補充，基本目標并未發(fā)生過多改變；再次，質量檢驗及控制工作的目的便是質量保證，一般而言人們將質量評價當作檢驗工作的標準和參考；最后，所謂質量監(jiān)督，即根據(jù)國家司法監(jiān)督機關或行政機關要求，依法對偷工減料或是質量不合格的建設行為進行懲處，為建筑市場的穩(wěn)定和諧發(fā)展奠定堅實基礎，對建筑企業(yè)權益進行維護的手段。
2建設管理工作中的問題分析
2．1建設工程質量管理問題
建設工程的復雜性較高，很多方面的因素均會對其質量產(chǎn)生影響，并且質量檢驗工作難度系數(shù)較高，管理人員僅能通過較為單一的手段對其質量進行檢驗，對建設工程質量方面的管理工作產(chǎn)生阻礙，下面對其進行具體分析：首先，建設工程質量通病多發(fā)性方面的問題。若基礎環(huán)節(jié)的管理力度不夠，未能為其提供更多的技術支持，質量通病問題便會發(fā)生，例如墻體裂縫、外墻滲漏等。其次，質量管理問題造成的影響較大。建設工程施工過程中，因工作任務重、建設周期長、施工人員眾多等方面特點，在出現(xiàn)質量事故的情況下便會釀成較多的經(jīng)濟損失，對施工企業(yè)及施工人員人身安全等方面造成影響和威脅。建設工程在日后需要應用于人的生活生產(chǎn)，并且和人民財產(chǎn)及生命安全具有重要影響，一旦出現(xiàn)質量問題，造成的影響及后果極為惡劣。再次，質量管理問題的成因較為多變。建設工程的建設任務較為繁重，涉及到較多的繁瑣工序步驟，一旦出現(xiàn)疏忽便會產(chǎn)生質量隱患。最后，質量管理問題具有潛伏期較長的特點。管理工作開展過程中，細小的質量問題及疏忽往往不能在第一時間被人們察覺，這種情況導致質量瑕疵長期存在，長此以往便會造成更加嚴重的后果。
2．2建設工程管理問題的影響因素分析
為了對建設工程管理有效性進行提升，需要做好管理工作影響因素的分析工作，下面進行具體分析：材料可謂是建設工程的重要物質基礎，我國市場經(jīng)濟體制在一定程度上未能完全擺脫市場經(jīng)濟體制的影響，材料市場較為混亂，市場中存在不達標材料的流通情況及以次充好的情況，對建設工程的建設、管理等方面工作的開展產(chǎn)生影響?？茖W技術在建設工程實施工作中有兩個更多的應用，機械設備的應用越來越多，然而大型機械設備自身具有質量問題，在操作錯誤和型號選擇錯誤的情況下便會為建設工程管理工作造成更多負擔。此外，人為因素、機械因素、環(huán)境因素等同樣對管理工作產(chǎn)生影響，下面結合問題及影響因素對提升對策進行分析。
3建設工程管理有效性的提升對策分析
建設工程管理工作中，管理人員需要做好環(huán)境、機械設備和材料以及人員等各個方面的管理。某建設工程5月開始，10月竣工，建設過程中涉及到的施工人員和大型機械設備較多，下圖為該建設工程管理部門應用的管理系統(tǒng)圖。從該管理系統(tǒng)圖中人們能夠了解管理部門對幾方面管理工作的重視程度，在信息化建設的支持下，管理工作的有效性、效率及質量大幅度提升，下面對其具體分析：第一，做好施工環(huán)境的管理工作。建設工程施工工作對照明條件具有較高的要求，并且需要對操作精確度方面具有較高的要求，適宜的照明條件能夠提高建設工程施工工作的精確度；此外交通方面的暢通性同樣是管理人員需要關注的問題，建設工程管理的有效性能夠對其進行提升，確保施工工作能夠獲得不間斷的材料供應，管理人員還需要做好作業(yè)環(huán)境整體的劃分工作，對施工區(qū)域、辦公區(qū)域、消防區(qū)域等進行明確劃分，做好保護措施，最終對施工環(huán)境的秩序性、規(guī)范性進行提升，為標準、文明施工奠定堅實基礎。第二，做好人員管理工作。建設工程管理人員需要做好工程質量重要性的宣傳教育工作，使建設工程施工人員、領導層等對質量問題產(chǎn)生更多重視，從思想層面上認識到質量管理便是提升管理有效性的基礎，對施工工作中的各個環(huán)節(jié)加強管控。此外需要對作業(yè)人員專業(yè)素質進行提升，進而在應用難度系數(shù)較高、復雜性較高的技術時能夠更加得心應手，防止因施工人員技術方面的.問題對工程質量產(chǎn)生影響，對持證上崗制度進行嚴格落實。最后，需要對施工人員責任意識及安全意識進行提升和培養(yǎng)。第三，對建設工程管理體系進行健全。健全的體系能夠為管理工作的開展提供更多支持，為管理工作按部就班的開展提供更多保障，基于此，人們需要對職業(yè)健康、環(huán)境、質量三位一體的管理體系進行完善，避免出現(xiàn)犧牲環(huán)境效益、健康效益等換取經(jīng)濟效益和質量效益的情況，為管理有效性的提升奠定堅實基礎。此外，需要圍繞施工企業(yè)監(jiān)管工作對管理體系進行建設，將政府行政單位和監(jiān)理部門等融入其中，促進各方工作的協(xié)調和融合，提高管理有效性。第四，對先進工藝、設備等進行應用。隨著我國科學技術水平的提升，越來越多先進設備、工藝技術等應用至建設工程建設工作中，管理有效性與上述工作具有較大的聯(lián)系，基于此施工企業(yè)需要對行業(yè)最新資訊進行了解，對先進的工藝、技術和設備等進行引進，為施工效率及質量的提升奠定堅實基礎；管理人員方面同樣需要加強對工程技術、設備操作、管理方法等相關知識的學習，為管理工作的開展奠定基礎。
4結束語
總結全文，重建輕管的問題在以往的建設工作中較為常見，較國外發(fā)達國家相比，我國的建設工程管理水平存在一定差距，管理體系、監(jiān)管工作等方面存在一些問題，對工程的建設工作產(chǎn)生一定影響。上文對建設工程質量、人員、機械設備和施工環(huán)境等幾方面管理工作中的問題進行分析，并且提出對管理體系進行健全、做好材料設備的把關工作、提高人員管理水平等措施，希望為建設工程管理工作的開展提供一定啟發(fā)和參考。
參考文獻
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質量成本管理研究論文篇十
一、關于質量
美國舊金山當?shù)貢r間2010年6月7日上午10點，備受期待的蘋果開發(fā)者年度盛 會wwdc2010(apple worldwide developers conference 2010)拉開帷幕，蘋果ceo喬布斯在開幕演講中公布了新一代iphone的名稱為“iphone4”。在功能上新一代iphone升級之處多達百項，很多方面超出之前的預期。其中硬件方面包括全新的外觀設計、革命性的retina顯示技術和ips硬屏顯示屏幕、三軸陀螺儀、a4處理器、全新的拍攝系統(tǒng)等。系統(tǒng)和軟件方面iphone4的升級包含ibooks商店引入、ios4的裝載以及iads廣告系統(tǒng)和facetime視頻通話功能的加入。除此之外，電池性能、802.11n無線網(wǎng)絡支持、企業(yè)功能的增強都非常強大。
iphone4自問世以來各大地區(qū)銷售異常火爆，消費者排隊競購，還出現(xiàn)賣斷貨現(xiàn)象。毫無懸念的拿下了銷量冠軍的寶座，充分體現(xiàn)了蘋果手機在當前市場的超高人氣和無與倫比的影響力。iphone4的成功再一次印證了蘋果一直追求的是尖端技術創(chuàng)新與高品質的人性化特色產(chǎn)品。
蘋果公司具有一種敏銳的感覺和能力，能將技術轉化為普通消費者所渴望的東西，并通過各種市場營銷手段刺激消費者成為蘋果俱樂部的一員。每當有重要產(chǎn)品即將宣告完成時，蘋果都會退回最本源的思考，并要求將產(chǎn)品推倒重來，以至于有人認為這是一種病態(tài)的品質、完美主義控制狂的標志。“在蘋果公司，我們遇到任何事情都會問：它對用戶來講是不是很方便？它對用戶來講是不是很棒？每個人都在大談特談‘噢，用戶至上’，但其他人都沒有像我們這樣真正做到這一點?！眴滩妓乖湴恋卣f道。喬布斯是一個極端追求完美的人，奉行質量比數(shù)量更加重要。
根據(jù)美國著名質量管理學家朱蘭的觀點，產(chǎn)品質量就是產(chǎn)品對用戶的適用性,即產(chǎn)品在使用時能成功地適合用戶目的的程度。對用戶來說，用戶對質量的評價，是以到手的產(chǎn)品是否適用，并且它的適用性是否持久為其基礎的。質量包括設計質量和符合性質量，設計必須體現(xiàn)適用性的要求，而生產(chǎn)出來的產(chǎn)品又必須符合設計的要求。設計要求與顧客需求之間的差異就是“市場質量”。如果產(chǎn)品設計質量過高，不切合實際，對顧客來說并沒有多大的益處，造成功能過剩，不能滿足顧客的要求，而且設計質量脫離顧客需求，成本必然上升。而“質量意味著成本”，產(chǎn)品或服務的質量越高，成本也越高。產(chǎn)品質量的高低要以顧客的需求為基礎，質量是顧客想要得到的。從這個意義上說，質量是顧客對企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務所感知的優(yōu)良程度。
二、質量成本管理相關內(nèi)容
質量成本是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質量而支出的一切費用，以及因未達到規(guī)定質量水平而造成的一切損失之和。質量成本除包括預防成本、鑒定成本、內(nèi)外故障成本外，還應包括為改進和提高產(chǎn)品質量而發(fā)生的質量提高成本，它主要包括：新產(chǎn)品試制、評審費、采用新技術、新工藝多支出的費用，采用新的檢測手段而發(fā)生的費用。
(1)預防成本：是為預防故障發(fā)生所支付的費用, 即在質量體系運行中為了避免施工過程中的質量缺陷和偏差而出現(xiàn)的質量管理費用。
(2)鑒定成本：為達到質量要求而進行的試驗、檢驗和檢查費用。質量鑒定可以幫助管理人員發(fā)現(xiàn)質量問題的所在，從而可以立即采取措施解決存在的問題，保證質量能夠持續(xù)得到改善，進而減少質量問題帶來的成本。
(3)內(nèi)部故障成本：前因產(chǎn)品未能滿足質量要求所造成的損失，包括報廢、降級、停工損失和返修、質量事故處理等費用。
(4)外部故障成本：后因產(chǎn)品未能滿足質量要求所發(fā)生的費用，包括保修、索賠等費用。
通過質量成本特性曲線(見圖1)可以看出，預防和鑒定成本曲線隨產(chǎn)品合格質量水平的提高而不斷增加，內(nèi)外部故障成本曲線隨著合格質量水平的增加而不斷降低。質量成本曲線是曲線和曲線的合成曲線，其上存在著一個最低點，所對應的合格率就是組織生產(chǎn)時應當控制的合格質量水平，所對應的質量成本就是適當?shù)馁|量成本水平。
三、質量成本管理相關應用 3.1服務業(yè)質量成本管理
與有形產(chǎn)品不同的是，服務企業(yè)為顧客提供的服務主要是一種消費的經(jīng)歷或體驗。對于服務企業(yè)而言，顧客滿意往往取決于顧客對服務企業(yè)產(chǎn)品或服務的期望與實際感知的比較程度，顧客期望得到產(chǎn)品或服務的響應時間越短、質量越高，顧客的滿意度就越高，反之將導致顧客滿意度下降。與此同時，服務企業(yè)憑借服務設施設備為顧客提供產(chǎn)品或服務的過程也是服務企業(yè)各種資源的消耗或者成本的支出過程，只有在顧客滿意的前提下，服務企業(yè)的資源消耗或成本支出才是合理有效的。服務質量成本對顧客滿意產(chǎn)生積極影響。
服務質量成本是一個客觀存在的經(jīng)濟范疇，它所包含的內(nèi)容反映了服務質量經(jīng)濟性的重要方面，反映了服務質量對服務企業(yè)經(jīng)濟效益的影響。服務總質量成本隨著服務質量水平提高而下降后，又會隨著服務質量水平的提高而上升，因此服務在達到某個質量水平或最佳區(qū)域后，就應保持現(xiàn)狀，如果再進行改進就會提高服務總質量成本，使經(jīng)濟效益降低。由于顧客滿意是顧客的一種動態(tài)心理狀態(tài)，它會隨著顧客服務經(jīng)歷的增加而對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務的期望不斷提高，要使顧客滿意度提高就只有不斷加大服務質量的保證和評價成本，才能降低顧客的消費風險，滿足顧客的需求。
基于服務的無形性、生產(chǎn)與消費的同一性、顧客的高度參與性，使得服務企業(yè)的質量成本控制和管理較之制造企業(yè)的質量成本控制和管理難度更大，任務也更艱巨。服務企業(yè)只有樹立全新的服務質量成本觀，持續(xù)不斷地改進服務質量，加強質量成本的經(jīng)濟核算、統(tǒng)計和分析，提高顧客滿意度，才能既滿足顧客利益需求又提高企業(yè)經(jīng)濟效益，實現(xiàn)顧客和企業(yè)的雙贏。
3.2 醫(yī)院質量成本管理
醫(yī)院是帶有一定公益性質的社會福利事業(yè)，每個醫(yī)院都有自己的市場定位和相對的患者消費群體，不同的患者群體對醫(yī)院的醫(yī)療服務質量有不同的需求標準。現(xiàn)代社會對醫(yī)療服務質量的要求越來越高, 各級各類醫(yī)院要在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展, 必須在質量和成本兩個方面都取得優(yōu)勢地位。高質量的服務能提高患者的滿意程度, 擴大市場占有率, 提高醫(yī)院的聲譽和形象, 增加收入和利潤。但服務質量的高低是與付出成本的多少密切相關的。
目前醫(yī)界普遍存在著一些過度醫(yī)療行為, 如過度臨終治療, 新技術過度使用以及過度急救治療等。目前質量成本管理中有一種普遍存在的錯誤導向, 覺得質量成本主要是質量不足導致的成本, 而忽視了質量過剩問題所導致的成本。
當前質量成本的定義是在工程導向的質量觀念指導下提出的，自始至終都體現(xiàn)出對高質量的不懈追求。醫(yī)院在質量成本管理過程應轉變觀念，提倡“合理質量”成本管理。質量工作必須始終以患者需要為根本,質量水平也應以達到患者期望的質量為最低界限。另外，為了減少成本耗費, 贏得利潤, 醫(yī)院又不能盲目地提高質量。質量只有能被患者所認知和接受時才是有意義的,否則就是無效質量或不必要質量。無效質量是醫(yī)療服務質量完全或部分與患者需要發(fā)生背離, 從而不能為患者所接受, 這實際上是質量傳遞的失效；而不必要質量則是指醫(yī)療服務的質量遠遠超出了患者的期望, 雖然它也可能實現(xiàn)患者的需要, 但要以失去后續(xù)提高質量的潛力為代價。無效質量和不必要質量共同導致了醫(yī)院醫(yī)療服務的質量過剩, 它意味著成本的損失和浪費, 是“合理質量”所不容許的。質量成本管理應把握一個合理的“度”, 以尋求患者與醫(yī)院雙方利益的滿足, 這才是質量管理所要達到的真正目標。
3.3質量成本管理在建筑施工企業(yè)中的應用
隨著建筑業(yè)競爭的日趨激烈，建筑施工企業(yè)逐漸認識到質量成本管理的重要性。由于我國的招投標普遍采用低價中標的策略，施工企業(yè)在投標時為了中標不得不盡可能壓低報價。在施工過程中為了降低施工成本會傾向于減少施工相關質量預防措施費用的投入會造成質量缺陷從而產(chǎn)生質量缺陷成本，最終反而增加施工成本。
建設工程的三大目標是質量、進度和成本, 如何將其辯證統(tǒng)一是施工企業(yè)一直研究的課題, 而其中的質量管理目標便是最適質量。對于建筑施工項目來說，在適量投入工程預算內(nèi)的質量預防成本的同時，建立健全的項目管理制度和項目質量管理工作流程，加強過程控制，在項目進行過程中嚴格按規(guī)范、工法及工作流程開展項目的各項工作，能顯著的降低質量問題發(fā)生的概率。一旦發(fā)生質量問題則需要及時整改，才能避免質量問題擴大，真正做到有效的降低質量缺陷成本，降低預算外成本，提高施工企業(yè)的經(jīng)濟效益。在企業(yè)競爭日益激烈的今天, 還需要考慮到社會效益以及企業(yè)的持續(xù)發(fā)展, 有時候為了企業(yè)的整體利益,必須加大質量成本的支出, 提高質量的水平使之超出經(jīng)濟范疇的最適質量水平。因此,建筑施工企業(yè)質量成本管理的目標應該是在滿足企業(yè)整體目標(包括企業(yè)的經(jīng)濟效益、社會效益、企業(yè)信譽、經(jīng)營策略等的綜合考慮)的條件下,對質量成本進行分析、測算、控制和審核, 使質量水平和支出成本達到統(tǒng)一, 避免“質量不足”或“無效的質量過剩”。
3.4 物流企業(yè)的質量成本管理
物流企業(yè)的產(chǎn)品是為顧客提供物流服務，這種服務能使貨物的潛在使用價值轉化為現(xiàn)實使用價值。物流服務是由多個環(huán)節(jié)組成的，物流服務的總體質量受到物流各個環(huán)節(jié)質量的影響。物流服務質量管理活動不是物流企業(yè)服務中的具體環(huán)節(jié)，而是為達到顧客認同的合理質量標準發(fā)生的應有支出。
對物流企業(yè)來講，雖然在產(chǎn)品的提供過程中大多數(shù)基本實體并不是直接被消耗掉，但其構成的好壞同樣會影響產(chǎn)品的服務質量。投入技術性、適應性及成套性不足的物流設備，操作人員的素質不高等都會影響物流服務質量，發(fā)生的成本費用就是實體質量不足成本。相反，雖達到了物流客戶的質量要求，但對物流企業(yè)來講，由于投入過大，造成浪費，這種支出就屬于實體質量過剩成本。在質量過剩條件下，物流服務價格相對于正常情況偏高，從而影響顧客對本企業(yè)服務選擇的欲望，業(yè)務量減少，產(chǎn)生間接質量成本，這也是一種潛在的隱性成本。
物流企業(yè)應明確符合客戶需求的質量水平并對自身的質量戰(zhàn)略有一個清晰的定位，根據(jù)各個顧客群的不同需求，在盡量低的成本和風險下求得差異化的服務質量。質量成本管理要落實到物流作業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，離不開員工的理解、支持和配合。向員工普及質量成本理論基本知識，使員工相信質量可以提高、成本可以控制并愿意長期為之努力。建立嚴格的質量責任獎懲制度，并使之制度化、經(jīng)?；?，對于發(fā)生的質量事故要追究原因和責任，運用經(jīng)濟手段增強員工質量成本意識，保證合理服務質量水平。
質量成本管理研究論文篇十一
摘要：進入21世紀以來，隨著社會主義現(xiàn)代化建設步伐的不斷加快，市場經(jīng)濟的全面開放為企業(yè)發(fā)展提供了強有力的支持，電力工程作為工程建設的重點領域，在國家經(jīng)濟發(fā)展和國民建設中起到重要的作用。由于傳統(tǒng)電力系統(tǒng)運作模式運輸思想和管理能力的影響，電力工程質量還存在不合格的現(xiàn)象，片面追求經(jīng)濟效益而忽視了社會效益，生產(chǎn)流程復雜，環(huán)節(jié)多樣，資源的浪費非常嚴重，不利于企業(yè)在激烈的競爭中處于優(yōu)勢地位，與現(xiàn)代化建設的新思路相背離。精益管理是一種新型的管理方式，它強調的是綠色、環(huán)保、干凈的管理理念，注重對電力工程質量進行全方位地控制，在保證資源合理利用的基礎上提高電力工程的質量。當然，由于精益管理在我國的起步較晚，在實際應用中還存在很多不足。電力企業(yè)必須了解精益管理的內(nèi)涵和意義，從電力工程的生產(chǎn)實際入手，全面推行新的管理辦法，為電力行業(yè)的發(fā)展奠定基礎。
關鍵詞：精益管理；電力工程；安全質量
眾所周知，電力工程是我國最基礎的建設項目之一，在國民經(jīng)濟發(fā)展中起到至關重要的作用，生產(chǎn)工作更是關系到企業(yè)和百姓的生活。在新的社會背景下，市場經(jīng)濟全面推行，電力行業(yè)之間的競爭也變得異常激烈，電能的輸送和供應受到了多方的限制，想要提高市場競爭力，不單單需要從生產(chǎn)和技術上著手，還要關心管理職能的發(fā)揮?，F(xiàn)如今，我國的電力工程施工在管理階段還存在很多不足，粗放管理嚴重，不利于企業(yè)的全面發(fā)展，還會影響工程的順利施工和人們的日常生活。精益管理是與粗放管理模式對立存在的管理辦法，它能夠減少人力、物力和財力的投入，全面控制整個管理工作，提高電力工程的質量。本文就結合我國電力工程的實際情況，從管理方式上著手研究，提出精益管理的有效對策，解決過去管理工作存在的不足，確保整個電力企業(yè)協(xié)調發(fā)展。
一、精益管理的內(nèi)涵
精益管理最早發(fā)端于制造業(yè)，隨著電力行業(yè)的不斷發(fā)展，該種管理理念也被應用到了電力行業(yè)之中。顧名思義，精益管理是與粗放型管理模式相對立的管理方式，它的目標在于通過科學的手段，降低生產(chǎn)成本，改變資金的產(chǎn)出方法，按照客戶的需要加快生產(chǎn)流程，節(jié)約資源，并實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益。精益管理辦法需要電力工程在施工中全面貫徹“精益思維”，通過降低資源的使用數(shù)量創(chuàng)造更多的財富和價值。這種管理模式的使用，從最初的生產(chǎn)系統(tǒng)管理到目前的普遍推廣，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。當前，國內(nèi)電力發(fā)展的如火如荼，強化新型的管理對策，是電力質量得到保證的關鍵，也是符合現(xiàn)代化管理理念的科學策略，有助于電力工程的各個環(huán)節(jié)得到完善，改進電力工程的質量。
二、淺議通過精益管理提升電力工程質量的意義
電力工程建設是國家最基礎的建設項目，工程生產(chǎn)和施工與人們的生活密切相關，其涉及的管理內(nèi)容多樣，流程復雜，一般來說投資規(guī)模也較大，再加上施工周期長的特點，使得工程管理難度較大，一旦管理不嚴格，就會影響工程施工的進度，不利于保證電力質量。精益管理思想就是針對目前的`粗放管理模式提出的新的管理辦法，其積極作用如下：
（一）精益管理的方法與電力企業(yè)生產(chǎn)過程的特點具有一致性
精益管理的關鍵要素在于過程，重視和強調過程的有效管理和控制是強調、利用系統(tǒng)的先進管理思想。精益管理所謂的過程即為根據(jù)客戶的實際需要開發(fā)設計到產(chǎn)品最終滿足客戶需求的全過程。而電力企業(yè)主要的生產(chǎn)過程包括發(fā)電、供電和用電，其能夠瞬間完成，擁有極強的過程性，任何一部分都不容有半點失誤，否則會影響整個電網(wǎng)的正常運作。所以，精益管理的方法與電力企業(yè)的生產(chǎn)過程特點具有一致性。
（二）精益管理的方式可以推動電力生產(chǎn)技術的革新和制度體系的創(chuàng)新
創(chuàng)新是進步的源泉，是發(fā)展的動力，傳統(tǒng)的電力工程生產(chǎn)技術薄弱，管理工作不嚴格，不利于企業(yè)的全面發(fā)展。受到計劃經(jīng)濟體制的制約，電力管理的方法仍舊無法擺脫固有模式的局限性，在市場經(jīng)濟全面推動的大背景下，缺乏系統(tǒng)性與規(guī)范性，內(nèi)部控制不協(xié)調，各部門的職責也難以發(fā)揮。與此同時，電力工程作為技術密集型產(chǎn)業(yè)，對管理本身的要求就很高，只有推動革新，堅持開展精益管理，才能有效解決傳統(tǒng)管理方式存在的不足，在推動技術變革的同時，制定管理的新制度，為管理工作提供參考。
（三）精益管理有助于提高電力工程的質量
電力工程生產(chǎn)追求的根本就是安全質量，無法輸送合格、穩(wěn)定的電能，就會影響企業(yè)生產(chǎn)和百姓用電。當然，由于電力施工包含的工序復雜，對技術要求較高，其中的任何疏漏都會影響電力工程的質量。因此，電力工程必須堅持精益管理的原則，完善管理體系，避免質量缺陷和施工問題，從而確保工程順利開展，確保工程質量。
三、通過精益管理提升電力工程質量的有效對策
從以上內(nèi)容中，我們已經(jīng)直觀清晰地認識到了電力工程質量管理中存在的諸多不足，想要提高其質量，在堅持技術革新的同時還要推動精益管理模式的運用。堅持確定價值、價值流動的原則，在減少資源浪費的基礎上實現(xiàn)企業(yè)的目標，創(chuàng)造巨大的價值。針對電力工程開展精益管理的意義，也必須通過科學的方法確保實現(xiàn)。
（一）實現(xiàn)需求拉動的經(jīng)營管理和識別顧客價值
構建電力工程的主要環(huán)節(jié)包括電力工程的策劃、設計以及采購等。電力企業(yè)的管理者應當熟悉和掌握客戶的實際需求，并把客戶需求融入具體的工作中。在電力工程的施工和運營中也要積極主動地聽取和分析電力用戶的諸多要求與建議，并且采取相應的整改措施。電力工程的最終服務對象是電力用戶，必須對顧客的實際需求進行準確確認，這樣，電力企業(yè)才能夠真正實現(xiàn)需求拉動經(jīng)營管理及識別客戶的實際價值，從而推動電力企業(yè)更加深入地理解和應用精益管理理念。
（二）構建精益管理新體系
“沒有規(guī)矩不能成方圓”，電力工程生產(chǎn)質量的保證必須要以健全的精益管理制度做基礎，嚴格控制，管理創(chuàng)新，確保內(nèi)部工作協(xié)調開展，在第一時間發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并解決問題。當然，在質量管理體系中還要規(guī)范行業(yè)操作基本條例，控制好生產(chǎn)的全過程，及時掌握客戶的需求，制定系統(tǒng)計劃，確立管理的權利和職責，并定期開展考核，為實現(xiàn)精益管理提供重要的參考。
（三）完善質量認證體系
對于實際的電力工程建設過程中所執(zhí)行的質量管理標準體系，電力工程的建設部門應當積極申請權威認證機構進行第三方認證，選擇和使用得到行業(yè)內(nèi)部和專業(yè)化的國際認證機構普遍認可的科學標準。電力企業(yè)部門實施第三方認證不僅有利于獲取業(yè)界的普遍認同，有效地提升客戶的信任程度，提高行業(yè)知名度和美譽度，也十分有利于強化電力企業(yè)的核心競爭能力以及增加市場的占有率。與此同時，完善和健全電力工程項目的質量認證體系也符合精益管理的精神，也有利于精益管理更加深入有效地融入電力工程的管理過程當中。
（四）逐步提高管理人員的素質
管理人員是精益管理能夠實施的核心，在市場經(jīng)濟的運行背景下，電力工程更是要突出人員的使用。具體而言，電力企業(yè)要選拔優(yōu)秀的管理人才，對管理者進行集中培訓，讓他們掌握最新的精益管理辦法，明確管理的原則和思路，建立一支素質過硬的管理團隊。另外，企業(yè)還要培養(yǎng)青年骨干力量，為后期的人才供應提供保障，適當?shù)靥峁┣嗄旯芾碚咄獬鰧W習的機會，擴展他們的眼界，并針對精益管理的原則組織學習，更新他們的理念，打好管理的人才基礎。
四、結語
綜上所述，電力工程作為國家最基礎的建設項目之一，傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)無法適應社會發(fā)展的新要求，不符合現(xiàn)代化的管理理念。在市場經(jīng)濟運行的條件下，企業(yè)必須直面挑戰(zhàn)，堅持管理方式的創(chuàng)新，推動精益管理模式的發(fā)展，明確精益管理的內(nèi)涵，逐步降低資源的使用數(shù)量，制定健全的管理制度，并完善質量認證體系，促進電力企業(yè)的發(fā)展，保證電力工程的質量。
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質量成本管理研究論文篇十二
商業(yè)銀行運作不僅需要依靠外部經(jīng)營及更為有效的服務項目推廣，同時也離不開內(nèi)部管理，尤其是成本管理的水平提升。對于商業(yè)銀行而言，強化成本管理促進銀行經(jīng)營效益提升應該是當前企業(yè)管理者與決策者關心的主要問題。然而如何才能夠真正實現(xiàn)成本有效控制就是本文想要和大家探討的問題。本文從商業(yè)銀行施行有效成本管理的重要性分析入手，結合具體實際談談如何實現(xiàn)銀行成本管理工作質量強化，并提出若干可供參考的意見和建議。
商業(yè)銀行是我國金融業(yè)發(fā)展的最重要組成部分，商業(yè)銀行的發(fā)展水平高低不僅關系自身，更加關系著我國乃至世界金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的總體質量與速度。目前，商業(yè)銀行想要進一步實現(xiàn)市場競爭力提升以及市場份額擴展不僅僅需要把工作精力放在外部項目擴展及產(chǎn)品升級方面，更加需要加強內(nèi)部管理方面，然后就目前而言，內(nèi)部管理尤其是成本管理方面仍然存在著一些問題值得我們思考。
一、商業(yè)銀行成本管理現(xiàn)狀分析
影響成本管理具體質量及作用發(fā)揮的因素有很多,筆者認為主要有以下幾個方面。首先，是管理人員與具體工作人員個人能力不足，不足以勝任現(xiàn)代商業(yè)銀行成本管理工作具體要求,從而削弱了管理作用。其次，現(xiàn)行財務管理體系仍然存在著相對松散的問題，各自為政、相互獨立的情況比比皆是，難以實現(xiàn)內(nèi)部管理的有效聯(lián)動，不僅影響了現(xiàn)行財務管理制度的執(zhí)行，更加影響到成本管理工作質量提升。再次，在具體管理方面也不夠精細化與具體化，在對于商業(yè)銀行尤為重要的利差管理、貸款管理、經(jīng)濟資本管理方面未能實現(xiàn)專門化，在問責制度方面也顯得過于表面化#難以達到實際作用。這些問題如果不能夠得到及時有效解決不僅直接影響到商業(yè)銀行的成本管理工作質量提升#更加會影響到整個銀行的建設發(fā)展乃至金融產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定與健康。
二、在商業(yè)銀行推行全成本管理的重要性
全成本管理，顧名思義就是將過去片面化、單一化和淺層化的成本管理向更深、更廣、更具系統(tǒng)的層面推進,從而真正實現(xiàn)通過成本管理強化商業(yè)銀行內(nèi)部管理、促進項目經(jīng)營及服務提升。
首先，能夠有效拉高商業(yè)銀行在盈利方面的提升幅度。全成本管理以銀行財務貢獻為核心,通過一系列手段,分析、考察各業(yè)務單元的真實貢獻值,來實現(xiàn)杠桿支點的合理調整,從而有效鞏固商業(yè)銀行的實際盈利能力，擴大盈利。
其次，能夠有效提升各資源在利用方面的'實際效率。資源合理化利用一直是管理工作的重要工作內(nèi)容之一，但是從目前的管理模式和手段上來看卻并未對這一重要內(nèi)容進行積極體現(xiàn)。全成本管理模式能夠通過加強投入產(chǎn)出比的科學分析來更好的實現(xiàn)資源配比，從而避免一系列的浪費、無辜消耗及閑罝，提高現(xiàn)有資源的利用效率，為商業(yè)銀行實際效益增長做出貢獻。
再次，能夠促進商業(yè)銀行向著真正的財務精細化管理方向大踏步邁進。全成本管理工作已經(jīng)不僅僅是作為財務管理、具體成本控制等實務性工作存在，它已經(jīng)逐漸從實務性職能向著全面參與銀行管理的管理型職能轉變，能夠通過自身工作將全面管理、全成本管理的先進理念滲透到商業(yè)銀行管理工作的各個層面和環(huán)節(jié)之中,從而真正讓成本管理區(qū)域統(tǒng)一化和系統(tǒng)化，實現(xiàn)財務管理精細化。
最后，能夠幫助商業(yè)銀行有效降低管理風險與信用風險。全成本管理不僅僅關注實際成本支出等問題，更加會把工作重點放在過程監(jiān)督與風險評測方面i從而一方面能夠有效遏制即將發(fā)生的管理風險，另一方面也能夠通過宣傳引導幫助更多人了解和掌握風險的危害以及如何防范風險的手段，從而幫助銀行更穩(wěn)更好的持續(xù)發(fā)展。
總之，商業(yè)銀行的傳統(tǒng)成本管理主要是把精力放在如何有效擴大財務運作規(guī)模方面，如公司業(yè)務擴大、零售業(yè)務增加、中間業(yè)務擴展以及資金業(yè)務有效聚集等，對于這些部分能夠體現(xiàn)出多大的財物價值以及能夠實實在在幫助銀行提升多少有效收益卻不甚關心，這種粗放式的經(jīng)營管理模式已經(jīng)無法實現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理需要。全成本管理則將兩者的位置進行了調換，雖然并不是毫不顧忌財務管理及運作規(guī)模#畢竟銀行想要生存發(fā)展仍然需要不斷擴充自己、擴大市場份額。但是全成本管理更多的關注如何有效實現(xiàn)財物價值擴大化，如何提高單位產(chǎn)出，從而有效提升實際收益，為銀行的發(fā)展貢獻出實實在在的價值。
三、加強商業(yè)銀行全成本管理水平的思考
前文我們就目前商業(yè)銀行成本管理的現(xiàn)狀及全成本管理能夠為商業(yè)銀行帶來的實際作用進行了簡要分析。但是明確了全成本管理的重要和作用并不代表就能夠將其作用真正發(fā)揮出來。想要發(fā)揮就還需要我們進行具體管理手段及應用方面的研究，筆者認為，主要應該從以下幾個方面入手。
1.強化隊伍培養(yǎng)。全成本管理與傳統(tǒng)成本管理存在著一定關聯(lián)性，都要對實務性操作進行強化，但是全成本管理卻更偏重于全面管理方面的工作#因此現(xiàn)有財務會計工作人員就會因為自身工作能力達不到工作要求等原因而無法勝任。銀行應該對現(xiàn)役工作人員進行教育培訓，通過考核篩選合格人員繼續(xù)參加管理工作#對于不合格人員要么進行調職要么予以辭退，從而保證工作隊伍的總體素質。此外，還要根據(jù)商業(yè)銀行全成本管理工作具體要求進行復合型人才積極引入，充實管理隊伍。
2.加強新型財務管理體系建設。財務管理體系是否科學合理直接關系著財務管理工作是否能夠有序與有效,為了適應全成本管理工作具體需要，現(xiàn)有財務管理體系也應該進行積極改造。首先，要加強成本管理與預算管理的有機結合。對于財務管理工作來說，其對象是資金，而資金管理的兩個重要方面就是預算管理與成本管理，雖然分別加強這兩方面的工作也能夠在一定程度上強化資金管理#但是仍然不免存在相互孤立以致難以有效協(xié)作的局面。所以加強預算管理與成本管理相結合能夠形成資金管理的內(nèi)部循環(huán)#能夠實現(xiàn)資金管理首尾相顧，從而真正將資金管理納入規(guī)范、科學、有序的管理體系之中。其次，要建立以成本管理為核心的財務管理新秩序，全面成本管理是將成本管理滲透于管理工作方方面面#所以財務管理體系建設也應該以成本管理為中心，從而實現(xiàn)各管理部門有效聯(lián)動，實現(xiàn)財務會計數(shù)據(jù)傳輸暢通、財務管理部門數(shù)據(jù)收集、分析、應用的無障礙，推進成本管理在各環(huán)節(jié)的有效應用。
3.強化具體管理。商業(yè)銀行全成本管理應該強化利差管理、貸款議價管理、不良貸款管理以及經(jīng)濟資本管理等幾個方面。在利差管理方面要盡量縮小存款時間，從而擴大利差，提升銀行收益。在貸款方面應該加強市場分析評估，合理議價，為銀行爭取利差最優(yōu)方案。其次，在貸款議價管理方面要根據(jù)貸款客戶實際情況進行合理議價，在能夠保證客戶基本需求的前提下盡量縮短貸款期限，獲取更多貸款利率。在不良貸款管理方面要密切關注客戶財務狀況，設罝專門調查崗位實行對客戶的跟蹤了解，對呆滯、呆賬進行及時催收，在應收賬款管理方面也要推行問責制度，從而督促管理人員及工作人員的工作積極性和主動性#盡量減少不良貸款發(fā)生幾率。在經(jīng)濟資本管理工作方面要建立信用貸款數(shù)據(jù)庫，有效收集市場信息及客戶信息，強化風險分析能力，降低貸款風險，降低實際經(jīng)濟損失。同時還要強化管理，努力提升貸款抵押物審核力度，盡量提高抵押物與貸款的比重和實際經(jīng)濟價值，避免風險發(fā)生而給銀行造成不可估量的經(jīng)濟損失。
四、結語
強化商業(yè)銀行成本管理不僅有利于自身建設與發(fā)展,對于整個金融產(chǎn)業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展也是至關重要的。雖然就目前的情況來說想要在短期內(nèi)實現(xiàn)管理工作水平的大幅度提升并無可能，但是筆者相信只要我們不斷加強自身建設、不斷尋找更適合商業(yè)銀行自身特點的管理方法,必然能夠在今后的工作當中讓成本管理工作得到不斷強化，進而推動商業(yè)銀行更好更平穩(wěn)的向前發(fā)展。
質量成本管理研究論文篇十三
1、質量成本是企業(yè)的無形成本對象。
在企業(yè)整個經(jīng)營過程中，資源的投入不僅產(chǎn)生了有形的經(jīng)營成果——產(chǎn)品，而且也培育了無形的經(jīng)營成果——質量水平、效率水平(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)、人力資源水平、市場網(wǎng)絡和增值作業(yè)水平等。這些有形和無形的經(jīng)營成果，就是所謂的有形和無形成本對象。
2、質量成本屬于企業(yè)的管理不善成本。
質量成本是由于存在的或潛在的質量問題而投入改善的資源消耗。因此，它屬于企業(yè)的管理不善成本。所有處理質量問題的過程都是非增值作業(yè)。這些非增值作業(yè)是不可能消滅的，而只能不斷地減少和提高其效率水平。
1、能夠提高企業(yè)的經(jīng)濟效益
在開展質量成本管理活動時，通過進行質量經(jīng)濟分析，合理確定的最佳質量成本，提升產(chǎn)品的適用性、經(jīng)濟性，在保證生產(chǎn)出符合客戶需要產(chǎn)品的同時，盡可能地降低質量成本。不僅可以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，而且有利于提高社會效益。
2、能夠提高企業(yè)的市場挑戰(zhàn)能力
有效的質量管理可以改善經(jīng)營管理，發(fā)展科學技術，培訓高級管理和技術人才，不斷開拓質量方面的新領域和潛在需求，努力尋找更多更好的機會，以質量求生存、以質量求發(fā)展是正確的經(jīng)營之道。
3、有利于成本控制
開展質量成本管理，對質量成本中的各項目進行分解，落實到相關的責任部門。通過編制質量成本預算和計劃進行控制和考核是實現(xiàn)目標成本管理的重要內(nèi)容，也是降低產(chǎn)品總成本的重要途徑。
4、提高產(chǎn)品品牌口碑
較好的質量會給企業(yè)帶來較高的利潤回報;質量管理是公司品牌的保護傘，嚴抓質量管理可以提高品牌美譽度;加強質量管理也是維護人們的生活以及身心健康的必要措施。
1、對質量管理體系的重要性
質量成本管理是企業(yè)質量管理的定量管理，同時也是企業(yè)質量管理體系順利和有效地運行的保證。質量成本管理目的之一是使投入于質量管理的資金發(fā)揮最大的'效益。當如果質量成本投入過大或得不到控制，質量管理體系就不能取得良好的成本效益效果。
2、對企業(yè)總成本控制的重要性
質量成本是企業(yè)總成本中的重要組成部分，也是企業(yè)持續(xù)性經(jīng)營中不斷發(fā)生的動態(tài)成本。通常而言，質量成本與企業(yè)總成本的關系是：當質量預防成本投入后，由于次品率和賠償金額的減少抵消了質量成本的增加，企業(yè)總成本相應的減到最少;而隨著質量預防成本的不斷投入，由于次品率和賠償金額的減少不能抵消了質量成本的增加，企業(yè)總成本體現(xiàn)了相應的增加。因此，企業(yè)也不可能無休止地追加質量預防成本而導致企業(yè)總成本的增加。質量成本管理的好壞直接反映出企業(yè)總成本控制的好壞以及相應的利潤大小。
有資料顯示，在2001年，全球發(fā)生了日本的三菱汽車和東芝筆記本電腦的兩大質量問題訴訟案。其中，三菱汽車公司在全球大規(guī)模召回280多萬輛轎車，造成3300萬美元的直接費用損失。東芝公司則在2001財政年度(2001年4月至2002年3月)由于質量問題的影響，第三季度凈虧損849億日元(6.38億美元)，而2000年同期公司稅后凈利潤高達111億日元。由此可見，質量內(nèi)部和外部損失不僅給企業(yè)造成直接的經(jīng)濟損失，而且也造成直接的非正常效率損失。
質量成本管理研究論文篇十四
一、精益管理實施方法
1.1轉變服務思維與觀念：為了使精益化管理模式在醫(yī)院管理中得到有效實施，要求醫(yī)務人員必須要轉變服務思維與觀念，才能改變自身服務行為，使醫(yī)院服務水平得到有效提高。首先，要求每個醫(yī)務人員必須樹立良好的服務理念，以患者作為服務中心。其次，樹立良好的質量觀念，明確服務質量與患者生命間的關系。再者，樹立良好的危機意識，正確認識到“提升醫(yī)院服務水平，才能促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。”最后，明確每個部門、科室、醫(yī)務人員的職責，定期開展精益化管理培訓活動，以使醫(yī)務人員服務觀念與思想得到更新和統(tǒng)一，為精益管理實施提供重要動力。
1.2強化項目團隊培訓工作：精益管理屬于系統(tǒng)性項目，涉及范圍較廣，管理較為復雜。所以在開展精益管理項目之前，必須建立一支精益化管理的項目隊伍，不僅精益管理項目部門、各個科室負責人及一線管理人員要參與其中，同時必須與其他有合作關系的部門進行聯(lián)合，組成一個項目團隊。最后組織人員參與到精益化管理培訓活動中，使其能夠掌握精益管理的相關措施與方法，并壯大精益管理項目團隊。
1.3增強精益管理凝聚力：精益管理項目團隊建立后，組織負責人必須積極調動團隊人員，明確精益管理的最終目標，并以精益管理目標作為討論核心，充分發(fā)揮“頭腦風暴”的作用，制定具體的實施措施與方法。再者，與醫(yī)院各個部門、科室建立良好的溝通關系，讓全院人員都能夠了解到精益管理的目標與方案，并形成統(tǒng)一的共識與責任感，凝聚全院人員力量，才能保證精益管理項目的有效開展。
1.4明確精益管理部門職權：在精益管理項目開展前，要求醫(yī)院領導者必須明確項目部門職權，以避免精益管理項目受到阻礙。醫(yī)院領導者必須給予精益管理項目充分肯定與支持，并給精益管理項目調配充分資源，并提供改善對策。通過明確精益管理部門職權，能夠提高管理人員積極性，團隊人員提出改善意見與建議，均由項目團隊進行通過采納與分析，無需經(jīng)過審批程序。精益管理部門在獲取職權后，應以“5s”管理制度作為重要基礎，即整理、整頓、清潔、自律及標準化，才能達到短期管理效果，為精益管理項目后續(xù)發(fā)展奠定基礎。
1.5實行有效的激勵機制：為了鞏固精益管理效果，要求醫(yī)院必須實行有效的激勵機制。當精益管理項目取得短期效果后，醫(yī)院領導者應給予充分的肯定與祝賀，同時在精益管理項目組織大會上，表彰優(yōu)秀團隊與優(yōu)秀人員，并給予適當?shù)莫剟?。通過實施有效的激勵機制，能夠提高精益管理人員的工作積極性，為精益管理創(chuàng)造更高的效益。
二、精益管理實施效果
2.1提升醫(yī)院的管理水平：首先，精益化管理模式的實施，能夠轉變醫(yī)務人員的管理服務理念。其次，在精益管理項目實施過程中，醫(yī)院每個部門與科室服務主動性、管理主動性得到有效提高。再者，醫(yī)院從原有的經(jīng)驗管理模式轉變?yōu)榭茖W化管理模式，不僅提高了全院人員的綜合素質，同時提升了醫(yī)院管理水平。
2.2改善醫(yī)院服務流程：通過在醫(yī)院管理過程中實施精益管理模式，改善醫(yī)院服務流程，減少很多不必要的服務環(huán)節(jié)。從醫(yī)療設備維修上來看，維修流程較為簡便、快速，通過建立多個報修電話系統(tǒng)，以形成完善的.設備報修中心，能夠提高醫(yī)療設備報修效率與質量。從藥庫采上來看，能夠使庫存管理與采購流程得到有效改善，大大縮短藥品采購審批時間，同時減少庫存經(jīng)費，保證采購資金流通性與周轉率。從出院帶藥上來看，從原有八個管理環(huán)節(jié)縮短為四個管理環(huán)節(jié)，縮短了出院帶藥時間。
2.3促進醫(yī)院文化建設：從醫(yī)院文化建設角度來看，醫(yī)院文化建設與精益管理有著密切聯(lián)系，以患者作為核心價值取向，使醫(yī)院文化得到不斷更新與完善，并發(fā)展到新的階段。同時通過強化醫(yī)院內(nèi)部服務理念，提高臨床服務水平，將服務患者作為醫(yī)院文化建設宗旨，以提高患者滿意度作為醫(yī)院文化建設重要內(nèi)容。醫(yī)院通過實施精益化管理模式，能夠將以患者作為管理核心的理念有效落實到醫(yī)院管理工作中。
2.4提高醫(yī)院服務滿意度：精益管理在醫(yī)院管理中的應用，就是為了改善醫(yī)院服務流程，提高醫(yī)院服務效率，縮短患者等候時間，提高患者對醫(yī)院服務的滿意度。從醫(yī)院實行精益管理項目以來，患者滿意度得到有效提高，并吸引很多患者前來就診，門診量也大大增加。再者，醫(yī)務人員對取藥管理、設備維修管理及手術室管理等管理流程也較為滿意。
三、結語
精益管理主要通過對醫(yī)院管理操作面流程進行完善，以此來改變醫(yī)務人員的服務行為，同時使醫(yī)院管理組織結構發(fā)生改變，促進醫(yī)院文化建立與發(fā)展。因此，醫(yī)院領導者必須正確認識到精益化管理的重要性，并給予充分的肯定與支持，才能確保精益化管理項目在醫(yī)院管理中得到有效實施。大量實踐證明，精益管理是一種科學合理的管理手段，在醫(yī)院發(fā)展中起著至關重要的作用。
質量成本管理研究論文篇十五
【摘要】在新古典經(jīng)濟學中，沉沒成本是與決策不相關的。但在現(xiàn)實經(jīng)濟生活中，沉沒成本的發(fā)生有其不可避免性，大多數(shù)企業(yè)將其視為投資的一部分。對一個行業(yè)或產(chǎn)業(yè)來說，其沉沒成本的狀況往往構成了進出壁壘的關鍵，并最終決定市場結。貝恩咨詢公司（構bain）早在1956年就指出過，若一個產(chǎn)業(yè)的固定成本或沉沒成本很高，就會形成進入門檻。會使企業(yè)不能順利進人或退出市場或產(chǎn)業(yè)?？梢姡翛]成本在企業(yè)進行經(jīng)營決策中，發(fā)揮著起獨特的作用，可能影響一個能否成功企業(yè)進入某個行業(yè)。
關鍵字：沉沒成本；企業(yè)經(jīng)營決策；進入壁壘
一、引言
經(jīng)濟理論認為沉沒成本與企業(yè)的決策無關，并提出沉沒成本不計入企業(yè)成本的原則。但是，在市場經(jīng)濟現(xiàn)實中，企業(yè)決策并非不考慮沉沒成本的存在。當企業(yè)計劃投資進入一個全新的行業(yè)時，首先要對市場進行全面的分析，以確定自身是否會面對強大的壁壘，這包括行業(yè)中已存在的企業(yè)對于潛在進入企業(yè)的阻擋以及同時期的潛在進入企業(yè)之間的相互競爭。
二、沉沒成本
（一）沉沒成本的概念
沉沒成本(sank costs)是指企業(yè)已發(fā)生或承諾、無法回收的成本支出及用，或因失誤造成的不可收回的投資成本支出及費用。沉成本是一種歷史成本，對現(xiàn)有決策而言是不可控成本，它會影響當前行為或未來決策。具體來說，沉沒成本的大小取決于資產(chǎn)扣除折舊后的折舊余額與其打撈價值(轉移或再銷售價格)之間的差額。例如：企業(yè)退出某一產(chǎn)業(yè)時產(chǎn)生的一些無法轉為它用的資產(chǎn)，包括廠房、設備和員工等；企業(yè)進入某一產(chǎn)業(yè)前的市場調研費用和進入后的研發(fā)、廣告費等。
（二）沉沒成本的謬誤
沉沒成本謬誤：人們在決定是否去做一件事情的時候，不僅是看這件事情將會給自己帶來的好處和因此引發(fā)的成本，而且也看過去是不是已經(jīng)在這件事情上面有過投入，雖然這些投入已經(jīng)不能收回了。作為一個理性的決策者，更注重考慮將來要發(fā)生的成本和收益；現(xiàn)實經(jīng)濟活動中，騎虎難下的投資項目比比皆是，到底是繼續(xù)投資還是決然退出，總是令投資決策者們左右為難。
其實，企業(yè)管理者們之所以會陷入“沉沒成本”誤區(qū)中難以自拔的一個很重要的原因就是不愿認輸，不愿承認自己犯錯誤?！氨１尽边@一觀點一向是企業(yè)經(jīng)營中遵循的最基本的經(jīng)營方針，“起碼要保本”看似天經(jīng)地義，無可厚非，孰不知，這種觀念是錯誤的，其本身就包含了“沉沒成本謬誤”。許多零售商都喜歡用他們的批發(fā)價來決定零售價的底線，不愿以低于成本的價格出售商品，因為他們不愿承擔虧損，這樣的經(jīng)營理念是錯誤的。
三、案例分析
（一）案例背景
20世紀90年代初，摩托羅拉公司的工程師想到了一種銥星解決方案——由66顆近地衛(wèi)星組成的星群，讓用戶從世界上任何地方都可以打電話。
到。
對于摩托羅拉的工程師們來說，建立銥星群的挑戰(zhàn)是一次經(jīng)典的“技術拉鋸
戰(zhàn)”——50多億美元的代價終于讓他們在1998年將銥星首次投入使用。
這一項目是在1991年正式啟動的。當時，摩托羅拉投資4億美元建立了銥
3.5億的期權。就銥星來說，它最終與摩托羅拉簽定了66億美元的合約，其中
34億用于衛(wèi)星的開發(fā)，29億用于維持公司正常運行。銥星則要為摩托羅拉建立
衛(wèi)星通信系統(tǒng)提供技術。
在銥星即將發(fā)射其首批衛(wèi)星之時，愛德華“斯坦阿諾加入了董事會并擔任首
席執(zhí)行官。在加入銥星以前，斯坦阿諾已為摩托羅拉工作了23年，其精明與刻
薄廣為人知。對他來說，舍摩托羅拉而選擇銥星意味著放棄與前者每年130萬美
元的合約，而選擇每年50萬底薪外加5年期7萬5千股銥星的股份。一旦銥星
賺錢的話，斯坦阿諾就會財源廣進。
1998年11月1日，在進行了耗資1.8億美元的廣告宣傳之后銥星公司展開
了它的通信衛(wèi)星電話服務。開幕式上，副總統(tǒng)阿爾”戈爾用銥星打了第一通電話。
電話機的價格是每部3，000美元，每分鐘話費3-8美元。結果卻令人不無沮喪。
到1999年4月，公司還只有1萬個用戶。面對著微乎其微的收入和每月四千萬
美元的貸款利息，公司陷入了巨大的壓力之中。4月里，就在公司宣布其季度財
務報告的前兩天，首席執(zhí)行官斯坦阿諾辭職，宣稱他與董事會在戰(zhàn)略問題上發(fā)生
了分歧。公司內(nèi)部一位資深人員約翰“理查德森迅速接替斯坦阿諾成為臨時首席
執(zhí)行官，但毀滅的陰影卻已經(jīng)籠罩了上來。
1999年6月，銥星解雇了15％的員工，甚至包括幾位參與了公司營銷戰(zhàn)略
規(guī)劃的經(jīng)理。8月，它的用戶只上升到2萬個，離貸款合同要求的5萬2千個相
去甚遠。1999年8月13日，星期五，在拖欠了15億美元貸款的兩天之后，銥
星提出了破產(chǎn)保護的申請。
（二）案例分析
摩托羅拉公司的銥星項目就是“沉沒成本謬誤”的一個典型例子。摩托羅這
個項目投入了大量的成本，運用了大量的資金34億來開發(fā)衛(wèi)星，資金巨大。一旦
銥星成功，便會有高額回報，后來發(fā)現(xiàn)這個項目并不像當初想象的那樣樂觀。
可是，公司的決策者一直認為已經(jīng)在這個項目上投入了那么多，不能半途而
力、財力和物力。摩托羅拉在開始發(fā)現(xiàn)是錯的時候就應該及時懸崖勒馬，盡早回
頭。
因此可以得到企業(yè)的決策者應該正確認識沉沒成本，做出合理的決策減少無
謂的沉沒成本以及損失。
四、合理運用沉沒成本制定決策
(一)盡量避免決策失誤導致的沉沒成本。
這就要求企業(yè)有一套科學的投資決策體系，要求決策者從技術、財務、市場
回成本，而錯上加錯。在現(xiàn)實生活中，由于過分顧忌沉沒成本而失敗的案例比比
皆是，就像上述的銥星項目就是一個典型的案例。可以在決策中，多聽聽下屬的意見。
（二）通過合資或雙邊契約減少沉沒成本。
很多時候沉沒成本并不是由企業(yè)自身造成的，而是由合作方或供應鏈的上、下游方中斷合作引起的。
由于一項用于某一特定交易的耐用性投資往往具有專用性的特征，在這種情況下，如果交易突然終止，則所投入的資產(chǎn)將完全或很大部分會放棄，從而要產(chǎn)生相當一部分“沉沒成本”。因此，通過合資或雙邊契約來確保交易的連續(xù)性 更顯得格外重要，因為有了契約性或組織性的保障，就可以大大降低投資風險。
（三）采用非市場的規(guī)制結構
從減少沉沒成本的角度來看，采用非市場的規(guī)制結構對企業(yè)是比較有利的，因為這一結構能為交易提供更有效的保障，可最大限度地減少投資風險。在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中，技術合作、策略或戰(zhàn)略聯(lián)盟已經(jīng)成為重要趨勢，其內(nèi)在原因是從分散技術開發(fā)和市場開拓風險、減少沉沒成本方面來考慮。
（四）利用沉沒成本建立競爭優(yōu)勢
事實上．很多時候“沉沒成本”是一種必不可少的支出。經(jīng)濟學家曾指出：若一個產(chǎn)業(yè)的固定成本或沉沒成本很高，也就形成了高的進入門檻或壁壘。具有明顯規(guī)模經(jīng)濟和龐大硬件投入的資本密集型產(chǎn)業(yè)，如能源、通訊、交通、房地產(chǎn)、集成電路、醫(yī)藥等產(chǎn)業(yè)，其超額回報可謂誘人，但其驚人的初始投入和高退出成本則往往使許多準進入者們卻步，因為這首先是一“誰更輸?shù)闷稹钡谋绕?。由于這些高沉沒成本的產(chǎn)業(yè)往往同時具備低邊際成本的特性，“輸?shù)闷稹钡囊环阶罱K成為了市場的贏家。許多資本實力雄厚的企業(yè)正是利用“沉沒成本”來建立自己的競爭優(yōu)勢。小企業(yè)通常只能選擇在沉沒成本較低的競爭性行業(yè)求得發(fā)展。
參考文獻
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質量成本管理研究論文篇十六
中信港通國際物流有限公司 余益龍
摘要：本文分析和闡述了我國現(xiàn)階段研究質量成本管理會計的重要意義，介紹了質量成本管理會計的特點和主要內(nèi)容，探討了目前在我國推廣和應用質量成本管理會計所存在的一些困難和問題，并提出了“企業(yè)應把質量成本管理會計提升到戰(zhàn)略層次”的意見和建議。
關鍵詞：質量成本；管理會計
一、研究質量成本管理會計的必要性和在我國的現(xiàn)實意義 “質量第一”的經(jīng)營之道已被越來越多的企業(yè)提高到企業(yè)戰(zhàn)略的高度。現(xiàn)代企業(yè)管理的實踐也充分證明：保證企業(yè)產(chǎn)品或服務的質量，是企業(yè)獲得長足發(fā)展的根本。鄧小平同志早在改革開發(fā)初期就曾強調：“產(chǎn)品不能只講數(shù)量，首先要講質量；要打開出口銷路，關鍵是提高質量。質量不高，就沒有競爭力?！痹诋斀窀偁幦遮吋ち业纳唐飞鐣?，企業(yè)要在競爭中脫穎而出，就必然要求企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務能找到市場打開銷路，或贏得消費者的信賴。要持續(xù)得到消費者的親睞絕非易事，保證產(chǎn)品質量就是企業(yè)贏得市場和取得成功的重要因素之一。日本的許多大公司在這方面有成功的經(jīng)驗，為我們提供了不少榜樣。上個世紀末，提起電子產(chǎn)品，像“索尼”、“松下”這樣的品牌，曾在全世界消費者心目中成為高質量的象征，其產(chǎn)品曾一度橫掃世界、所向披靡。提起汽車、電器產(chǎn)品，“德國制造”成為高精尖的象征，也往往成為人們選擇優(yōu)質產(chǎn)品的首選。社會化大分工迫使許多中國企業(yè)立足國內(nèi)、走向世界。在當前的競爭中我國許多企業(yè)已普遍取得低成本的優(yōu)勢，但要贏得“高質量”的美譽和全世界對 1 中國產(chǎn)品的普遍認可，仍然有很長的路要走。
質量管理發(fā)展到現(xiàn)在已成為一門獨立的學科及質量管理學，美國學者最早開始研究。早在上世界60年代初，菲根斯堡姆即提出“全面質量管理”（t.q.c）概念，并為大多數(shù)企業(yè)所接受，在提高企業(yè)信譽和競爭力方面收到了良好效果，繼而日本和西歐爭相效仿，使得質量管理逐漸國際化，對質量管理學的研究也不斷深入。我國自上世紀80年代以來開始引入質量管理學，并在許多大企業(yè)中推廣應用。這些企業(yè)在進行質量管理活動中發(fā)現(xiàn)，質量管理像其他生產(chǎn)活動一樣，也會發(fā)生大量的成本，如為了提高產(chǎn)品質量進行的新產(chǎn)品開發(fā)和設計費、為保證產(chǎn)品質量的檢驗費、為消費者提供廢次產(chǎn)品的包退保修而發(fā)生的損失等。這些成本費用皆因企業(yè)的質量管理活動而引起，必然要求與企業(yè)的收益相匹配。質量管理的成本與企業(yè)的經(jīng)濟效益需要掛鉤、綜合考慮，使得質量成本管理會計應用而生。它把企業(yè)的質量管理活動同管理會計方法結合起來，通過對企業(yè)產(chǎn)品質量成本的事前決策、事中控制和事后核算分析，不斷尋求提高產(chǎn)品質量降低成本的途徑，以達到增強企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。
二、質量成本管理會計的具體內(nèi)容
（一）質量成本的含義及構成
究竟什么是質量成本？根據(jù)國際上公認的說法，質量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質量而支出的一切費用以及由于產(chǎn)品質量未達到既定標準而造成的一切損失的總和。
根據(jù)上述定義，可知質量成本內(nèi)容應包括以下兩大部分： 一是為保證和提高產(chǎn)品質量而支出的一切費用。它又可分為檢驗費用（亦稱“鑒定成本”）和預防費用（亦稱“預防成本”）。檢驗費用是指按照質量標準對產(chǎn)品質量進行測試、評定和檢驗而發(fā)生的各種費用，它通常包括進貨測試費、工序和成品檢驗費、在庫物資復檢費、對測試設備的評價費、質量評審費等。預防費用是指為減少質量損失和降低檢驗費用而發(fā)生的各種費用。它通常包括質量管理大綱制定費、工序控制費、產(chǎn)品評審費、質量信息費、質量管理實施費等。
二是由于產(chǎn)品質量未達到規(guī)定標準而發(fā)生的各種損失。它又可分為內(nèi)部質量損失（亦稱“內(nèi)部故障成本”）和外部質量損失（亦稱“外部故障成本”）。內(nèi)部質量損失是指工廠企業(yè)內(nèi)部由于生產(chǎn)的產(chǎn)品有質量缺陷而造成的損失和為處理質量缺陷而發(fā)生的費用總和。如果在產(chǎn)品裝運給顧客之前不存在不合格產(chǎn)品，那么就不會發(fā)生這類成本。它一般包括廢品損失、返修費、復檢和篩選費、停工損失、不合格產(chǎn)品的處理費等。外部質量損失是指用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷而產(chǎn)生的由制造廠支付的一切費用總和。它一般包括保修費、索賠費、訴訟費、退貨費、降價費等。
（二）質量成本管理會計的主要內(nèi)容
質量成本管理會計，即將質量成本管理納入企業(yè)企業(yè)管理會計的范疇。目前，較成熟的質量成本管理會計理論將其分為三部分內(nèi)容：即最佳質量成本決策、質量成本控制和質量成本的核算與分析。
1、最佳質量成本決策。通過對上述質量成本組成的分析可知，質量管理項目的成本具有規(guī)律性：檢驗費用和預防費用在開始時一般較低，隨質量要求提高而增大；內(nèi)部和外部質量損失的情況正好相反。開始時，由于合格頻率低，質量損失較大，隨著質量提高，質量損失就會下降；質量達到一定水平后，質量損失下降的速度逐漸減弱。上述規(guī)律正好說明：在產(chǎn)品質量管理上必然有一個理想點，使產(chǎn)品質量總成本最低，因而企業(yè)的收益也會達到最大化，這就是“最佳質量成本決策問題”，也是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中不可回避的管理決策內(nèi)容，通過企業(yè)管理會計和成本分析可以幫助找到這個“理想點”。
2、質量成本控制。它是根據(jù)質量成本目標，對質量成本形成過程中的一切耗費進行嚴格的計算和審核，揭示偏差，及時糾正，實現(xiàn)預期的質量成本目標，并進而采取措施，不斷降低成本。質量成本控制一般包括四部分內(nèi)容，即新產(chǎn)品開發(fā)的質量成本控制、生產(chǎn)過程的質量成本控制、銷售過程的質量成本控制和質量成本的日?？刂?。
3、質量成本的核算與分析。質量成本核算就是按產(chǎn)品形成的全過程，從投產(chǎn)前技術準備過程、生產(chǎn)制造過程到產(chǎn)品銷售過程的質量成本核算。它是用貨幣形態(tài)反映產(chǎn)品質量狀況，進行全面質量控制的依據(jù)。實行質量成本管理核算一般可設立“質量成本”一級科目，再 按質量成本的分類設置“內(nèi)部質量損失”、“外部質量損失”、“檢驗費用”、“預防費用”四個二級科目，各二級科目下還可按具體內(nèi)容設置明細項目，從而把質量成本核算同正常會計核算結合在一起。同時加強對相關科目的比較、研究分析，探討質量成本形成和變化規(guī)律，可定期編制“質量成本報告”，提出改進措施，加強質量成本控制。
三、關于質量成本管理會計的兩點思考。
（一）我國目前推進質量成本管理會計存在的困難。我國從上世紀80年代中期引入全面質量管理，雖已積累一定的質量成本管理的經(jīng)驗，但仍欠缺一個完善的質量成本管理會計理論體系。企業(yè)對質量成本管理會計普遍不夠重視。
1、中國企業(yè)普遍未進行質量成本核算和會計分析。許多企業(yè)管理者都認為企業(yè)財務管理和會計核算只要依據(jù)企業(yè)會計準則和會計制度，滿足合法合規(guī)的財務信息對外披露即可，對管理會計的重要性認識不足，對質量成本管理會計更是缺乏認識和研究。
2、我國現(xiàn)行的“企業(yè)成本法”中尚無明確的質量成本核算項目。企業(yè)管理費用中包含的“包退、包修、包換”三包費用，只反映企業(yè)產(chǎn)品出廠后在用戶使用過程中發(fā)現(xiàn)質量缺陷又未超過保修期所引起的一切損失費用。至于因質量而引起的降價退貨以及索賠費用等均為包括，因而實質上只包括質量成本中的外部質量損失，對于預防成本和檢驗成本沒有進行可靠計量和單獨核算，包括目前成本核算的科目設置也普遍不能適應質量成本管理會計的推廣和實施。
3、我國對質量成本管理會計的研究還很欠缺，特別是對于怎樣 將質量成本管理會計的應用缺乏探討。在現(xiàn)有的研究中，容易吧質量管理與管理會計方法割裂開來，把質量管理看做是行政行為，從而使質量管理脫離成本核算，缺乏經(jīng)濟效益研究，沒有實現(xiàn)產(chǎn)品質量與經(jīng)濟效益的統(tǒng)一、質量成本與管理會計方法的統(tǒng)一。
（二）企業(yè)應把質量成本管理會計提升到戰(zhàn)略層次
企業(yè)應從戰(zhàn)略層面進行質量成本管理，以“戰(zhàn)略定位”分析為核心，從根源上實施質量成本管理，改變傳統(tǒng)質量成本管理以“產(chǎn)品”為對象的管理方式，根據(jù)不同的戰(zhàn)略定位，采取不同的對策，為優(yōu)化質量成本提供戰(zhàn)略定位的分析框架。企業(yè)應當以質量成本動因分析為導向，引導企業(yè)從質量成本發(fā)生根源上尋求減少或消除無效的質量作業(yè)，控制企業(yè)資源消耗，使企業(yè)質量成本管理更加有效。充分發(fā)揮戰(zhàn)略質量成本管理的功效。以長遠性、全面性的戰(zhàn)略理念為指導。力求各個質量作業(yè)中心和環(huán)節(jié)，實現(xiàn)“零缺陷”，最大限度地消除不增值的質量作業(yè)，提高戰(zhàn)略質量管理水平。企業(yè)還應以價值鏈分析為重點，通過質量成本的行業(yè)價值鏈分析，內(nèi)部價值鏈分析和競爭對手的價值鏈分析，實現(xiàn)價值鏈的有效整合，提升質量作業(yè)價值，降低質量成本。
從戰(zhàn)略層面講，公司戰(zhàn)略可分為“成本領先”、“差異化”和“集中化”三種，企業(yè)在尋找和定位自己的發(fā)展戰(zhàn)略時，無論最終選擇哪個戰(zhàn)略，進行質量成本的科學管理是不可回避的管理命題。
四、結束語
質量成本管理會計作為一門新興的管理會計學科，從二十世紀末以來對西方國家許多企業(yè)的質量成本管理產(chǎn)生了重要影響。許多企業(yè) 從公司戰(zhàn)略的高度將質量成本管理納入企業(yè)經(jīng)營決策范疇，并利用管理會計的一些方法進行質量成本的管理和控制。實踐表明，推廣和應用質量成本管理會計有利于企業(yè)進一步提高產(chǎn)品質量，降低成本，從而增強競爭力。目前我國正處于經(jīng)濟結構調整和轉型的重要時期，企業(yè)質量成本管理將成為從政府到企業(yè)必然研究的重要課題，而質量成本管理會計也必將得到越來越廣泛的重視和推廣應用。
參考文獻：
質量成本管理研究論文篇十七
實驗目的：
《成本管理會計》是一門實踐性很強的課程，也是會計專業(yè)的主干專業(yè)課。這次實驗的目的是為了讓我們更好的了解成本核算中要素費用歸集與分配的基本程序，從而熟練運用各種成本計算方法，提高成本核算的實際操作能力，鞏固會計學基本理論知識。也能讓我們深刻理解掌握會計核算基本知識，增強動手操作能力，為今后的學習工作打下基礎。同時，也可以熟悉和掌握成本項目的設置，了解成本核算的基礎工作，能正確地劃分各種費用地界限，鍛煉和提高實際工作能力。為以后的學習和工作打下良好的基礎。
實驗內(nèi)容：
1、材料費用方面，用于生產(chǎn)產(chǎn)品的原材料及主要材料，通常是按照產(chǎn)品分別領用的，可根據(jù)領料憑證直接計入各種產(chǎn)品成本的“直接材料”項目，但有時一批材料為幾種產(chǎn)品共同使用，應根據(jù)一定的分配方法分配計入各產(chǎn)品成本。
3、輔助生產(chǎn)費用，是為企業(yè)的基本生產(chǎn)服務而發(fā)生的費用，最終要分攤到各受益單位，在本次實習中，主要運用交互分配法對供氣車間和機修車間發(fā)生的生產(chǎn)費用進行分配，交互分配法分配輔助生產(chǎn)費用要分兩次進行：
（1）交互分配：以（總費用/總勞務量）作為分配率在輔助生產(chǎn)車間內(nèi)部進行分配。
（2）對外分配：以[（總費用+轉入-轉出）/對外勞務量]作為分配率在輔助車間以外的各受益單位之間進行分配。
4、制造費用的分配，將在生產(chǎn)環(huán)節(jié)發(fā)生的制造費用按一定的方法（工時比例、定額材料比例、直接材料比例等）分配計入各有關產(chǎn)品的基本生產(chǎn)成本項目中。
實驗步驟：
在實訓中我們從會計的基本理論入手，以掌握會計核算的基本方法和基本操作技能為主要目標，以會計核算為主線來進行實訓。在實訓中我總結步驟如下：
1、熟悉資料，設置各種帳簿，登記起初余額：要根據(jù)憑證一筆一筆登記不同的帳簿，練習做會計憑證。
2、根據(jù)經(jīng)濟業(yè)務，填制記帳憑證：根據(jù)當月發(fā)生的原材料采購經(jīng)濟業(yè)務的原始憑證，編制相關的記賬憑證。
3、根據(jù)憑證登記帳簿：根據(jù)領料原始憑證，編制存貨平均單價計算表及領料憑證匯總表，其中發(fā)出存貨的計價方法按全月一次加權平均法進行核算。
4、結帳、對帳、編制會計報表：根據(jù)固定資產(chǎn)折舊資料，編制固定資產(chǎn)折舊分配表，并編制記賬憑證，將折舊額計入相關科目。
5、裝訂、整理實訓資料，上交實訓作業(yè)。
實驗總結與體會：
這次實驗課程的主要學習內(nèi)容是學習有關成本管理會計的上機操作，對會計的基礎實踐進行初步接觸。通過對這些實際的學習，我對會計有了更深層次的認識，改正了過往的一些錯誤認識，改變了對會計的態(tài)度，另一方面，更加認識到成本會計在企業(yè)管理中以及公司運營中都具有重要的作用。
生產(chǎn)成本的歸集與分配是基礎部分，是中心環(huán)節(jié)，它對以后幾章內(nèi)容有很大作用，成本歸集與分配過程實際上就是成本計算過程。在本次實習中，我們按照成本核算的基本程序，先后對材料費用、職工薪酬、其他費用、輔助生產(chǎn)費用、制造費用、完工產(chǎn)品和在產(chǎn)品等進行了練習。
通過這次的成本管理會計模擬實驗，我深刻地體會到了“將理論應用于實踐”的重要性。這一周的模擬實驗，讓我真正體會到成本管理會計是一項龐大而復雜的系統(tǒng)工作，可以說，成本管理會計是對一個人的耐力與細心的高度考驗，從數(shù)字計算到報表輸出，再到數(shù)字分析，每一個過程都是哪么的復雜與繁瑣，所以細心是特別重要的習慣。會計的學習特別需要認真和專注，容不得半點馬虎和懈怠。核算過程中出點小差錯就會影響整個操作過程的進展和完美，所謂是牽一發(fā)而動全身。有次在做資產(chǎn)負債表時，我因為賬戶中有筆活動只有借方項目沒有相應的貸方項目，結果在最后填寫報表時沒法配平，又不得不回到賬戶中去檢查每個項目的變動和調整，而且還是檢查好幾次才查出來到底是哪里出了差錯。一旦某個步驟出了問題，光查漏就要花很長的時間。但除去浪費時間不說，還影響了整個實驗課程的進程，真的是很麻煩。所以學習會計要踏踏實實，一絲不茍，還要考慮全面防止對一些問題的忽略。如果堅持下去，那么長此以往就會減少出差錯的次數(shù)，養(yǎng)成一個嚴謹?shù)暮昧晳T。這樣才會在學習工作上表現(xiàn)出色，受人賞識，才能夠被人信任去做重要的項目。
平時，我們只能在課堂上與老師一起探討會計學的理論知識，思維的認識基本上只是局限于課本的范圍之內(nèi)，這就導致了我們對會計知識認識的片面性，使得我們只知所以然，而不知其之所以然。其實這些都是十分有害的，會極大地限制我們會計知識水平的提高。這次的成本管理會計模擬實驗具有很強的實踐性和可操作性，個人感覺極大地提高了我的動手操作的基本技能。
對于我而言，這次的實驗課程內(nèi)容很多，上機3次課以來，我感覺每次時間都很緊迫。雖然在之前已經(jīng)接觸了好幾次上機課，但是因為這次的題量真的很大，因此我還有一些實訓沒有及時完成。
在填制記賬憑證時，輔助生產(chǎn)費用分配表的編制耽誤了很多時間，好不容易把題目弄懂了，也算出了答案，結果提交的時，系統(tǒng)提示仍有錯誤。我檢查了很久也找不出錯點，最后才發(fā)現(xiàn)是基本生產(chǎn)車間的金額小計中，根據(jù)合計應該是48972，但是輸入這個數(shù)據(jù)會出錯，應該輸48972.00才對。
這次成本管理會計模擬實驗，使我對會計工作有了進一步的認識：熟悉會計工作的流程，更重要的是深刻體會到手工做帳和電算化會計的不同。我們都知道，會計重要的是積累經(jīng)驗，只有多做帳，才能熟能生巧，才能游刃有余。首先，作為一個會計人員應該具備扎實的專業(yè)知識和良好的專業(yè)思維能力，具備誠實守信等端正的職業(yè)操守和敬業(yè)態(tài)度，這是會計工作崗位對會計人員最基本的要求。其次，作為一個會計人員要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。會計工作是一門很精準的工作，要求會計人員要準確的核算每一項指標，牢記每一條稅法，正確使用每一個公式。再次，要有吃苦耐勞的精神和平和的心態(tài)。這一次的實習雖然時間短暫，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書本上無法得來的。
經(jīng)過了這次模擬實驗,我體會到了會計工作的復雜與繁瑣,它需要一個人的細致與細心,也讓我在以后的學習中更加努力的積極的去學習會計知識,把一些難點,重點搞清楚搞明白.加深理解了成本會計核算的基本原則和方法。
質量成本管理研究論文篇十八
一、單項選擇題
b．壞賬損失 c．內(nèi)部故障成本
d．外部故障成本 2．下列屬于鑒定成本的項目是（）。a．檢測實驗費
b．質量培訓費 c．質量改進措施費 d．產(chǎn)品評審費
b．鑒定成本 c．內(nèi)部故障成本
d．外部故障成本
4．質量管理部門人員的工資及福利費屬于（）。a．預防成本
b．鑒定成本 c．內(nèi)部故障成本
d．外部故障成本
二、多項選擇題
1．下列屬于質量成本內(nèi)容的是（）。a．預防成本
b．鑒定成本 c．內(nèi)部故障成本
d．外部故障成本 2．下列屬于預防成本的項目是（）。a．質量工作費
b．質量培訓費 c．質量獎勵費
d．產(chǎn)品評審費 e．質量改進措施費
b．返修損失 c．停工損失
d．產(chǎn)品降價損失 e．事故分析處理費
b．退貨損失 c．保修費
d．訴訟費 e．產(chǎn)品降價損失
5．采用單軌制核算質量成本時，期末時應將質量成本的金額在有關的會計科目中進行分配，這些科目包括（）。
a．生產(chǎn)成本
b．管理費用 c．本年利潤
c．銷售利潤質量成本率 d．產(chǎn)品成本質量成本率 e．質量成本利潤率
7．質量成本趨勢分析時需要計算一些基數(shù)，這些基數(shù)包括（）。a．工時基數(shù)
b．成本基數(shù) c．銷售基數(shù)
d．利潤基數(shù) e．單位基數(shù)
三、判斷題
1．產(chǎn)品出廠后由于質量問題造成的退貨、換貨所發(fā)生的損失屬于內(nèi)部故障成本。（）2．為改進和保證產(chǎn)品質量而支付的各種獎勵稱為質量獎勵費，它屬于預防成本。（）3．質量成本核算采用雙軌制時，應與正常的會計核算相結合，不必單獨設置質量成本的賬外記錄。（）
4．在進行質量成本效益分析時需要計算產(chǎn)值質量成本率，該指標是用質量成本總額，除以企業(yè)總產(chǎn)值計算的。（）
質量成本管理研究論文篇一
一、關于質量
美國舊金山當?shù)貢r間2010年6月7日上午10點，備受期待的蘋果開發(fā)者盛 會wwdc2010(apple worldwide developers conference 2010)拉開帷幕，蘋果ceo喬布斯在開幕演講中公布了新一代iphone的名稱為“iphone4”。在功能上新一代iphone升級之處多達百項，很多方面超出之前的預期。其中硬件方面包括全新的外觀設計、革命性的retina顯示技術和ips硬屏顯示屏幕、三軸陀螺儀、a4處理器、全新的拍攝系統(tǒng)等。系統(tǒng)和軟件方面iphone4的升級包含ibooks商店引入、ios4的裝載以及iads廣告系統(tǒng)和facetime視頻通話功能的加入。除此之外，電池性能、802.11n無線網(wǎng)絡支持、企業(yè)功能的增強都非常強大。
iphone4自問世以來各大地區(qū)銷售異?；鸨?，消費者排隊競購，還出現(xiàn)賣斷貨現(xiàn)象。毫無懸念的拿下了銷量冠軍的寶座，充分體現(xiàn)了蘋果手機在當前市場的超高人氣和無與倫比的影響力。iphone4的成功再一次印證了蘋果一直追求的是尖端技術創(chuàng)新與高品質的人性化特色產(chǎn)品。
蘋果公司具有一種敏銳的感覺和能力，能將技術轉化為普通消費者所渴望的東西，并通過各種市場營銷手段刺激消費者成為蘋果俱樂部的一員。每當有重要產(chǎn)品即將宣告完成時，蘋果都會退回最本源的思考，并要求將產(chǎn)品推倒重來，以至于有人認為這是一種病態(tài)的品質、完美主義控制狂的標志。“在蘋果公司，我們遇到任何事情都會問：它對用戶來講是不是很方便？它對用戶來講是不是很棒？每個人都在大談特談‘噢，用戶至上’，但其他人都沒有像我們這樣真正做到這一點?！眴滩妓乖湴恋卣f道。喬布斯是一個極端追求完美的人，奉行質量比數(shù)量更加重要。
根據(jù)美國著名質量管理學家朱蘭的觀點，產(chǎn)品質量就是產(chǎn)品對用戶的適用性,即產(chǎn)品在使用時能成功地適合用戶目的的程度。對用戶來說，用戶對質量的評價，是以到手的產(chǎn)品是否適用，并且它的適用性是否持久為其基礎的。質量包括設計質量和符合性質量，設計必須體現(xiàn)適用性的要求，而生產(chǎn)出來的產(chǎn)品又必須符合設計的要求。設計要求與顧客需求之間的差異就是“市場質量”。如果產(chǎn)品設計質量過高，不切合實際，對顧客來說并沒有多大的益處，造成功能過剩，不能滿足顧客的要求，而且設計質量脫離顧客需求，成本必然上升。而“質量意味著成本”，產(chǎn)品或服務的質量越高，成本也越高。產(chǎn)品質量的高低要以顧客的需求為基礎，質量是顧客想要得到的。從這個意義上說，質量是顧客對企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務所感知的優(yōu)良程度。
二、質量成本管理相關內(nèi)容
質量成本是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質量而支出的一切費用，以及因未達到規(guī)定質量水平而造成的一切損失之和。質量成本除包括預防成本、鑒定成本、內(nèi)外故障成本外，還應包括為改進和提高產(chǎn)品質量而發(fā)生的質量提高成本，它主要包括：新產(chǎn)品試制、評審費、采用新技術、新工藝多支出的費用，采用新的檢測手段而發(fā)生的費用。
(1)預防成本：是為預防故障發(fā)生所支付的費用, 即在質量體系運行中為了避免施工過程中的質量缺陷和偏差而出現(xiàn)的質量管理費用。
(2)鑒定成本：為達到質量要求而進行的試驗、檢驗和檢查費用。質量鑒定可以幫助管理人員發(fā)現(xiàn)質量問題的所在，從而可以立即采取措施解決存在的問題，保證質量能夠持續(xù)得到改善，進而減少質量問題帶來的成本。
(3)內(nèi)部故障成本：前因產(chǎn)品未能滿足質量要求所造成的損失，包括報廢、降級、停工損失和返修、質量事故處理等費用。
(4)外部故障成本：后因產(chǎn)品未能滿足質量要求所發(fā)生的費用，包括保修、索賠等費用。
通過質量成本特性曲線(見圖1)可以看出，預防和鑒定成本曲線隨產(chǎn)品合格質量水平的提高而不斷增加，內(nèi)外部故障成本曲線隨著合格質量水平的增加而不斷降低。質量成本曲線是曲線和曲線的合成曲線，其上存在著一個最低點，所對應的合格率就是組織生產(chǎn)時應當控制的合格質量水平，所對應的質量成本就是適當?shù)馁|量成本水平。
三、質量成本管理相關應用 3.1服務業(yè)質量成本管理
與有形產(chǎn)品不同的是，服務企業(yè)為顧客提供的服務主要是一種消費的經(jīng)歷或體驗。對于服務企業(yè)而言，顧客滿意往往取決于顧客對服務企業(yè)產(chǎn)品或服務的期望與實際感知的比較程度，顧客期望得到產(chǎn)品或服務的響應時間越短、質量越高，顧客的滿意度就越高，反之將導致顧客滿意度下降。與此同時，服務企業(yè)憑借服務設施設備為顧客提供產(chǎn)品或服務的過程也是服務企業(yè)各種資源的消耗或者成本的支出過程，只有在顧客滿意的前提下，服務企業(yè)的資源消耗或成本支出才是合理有效的。服務質量成本對顧客滿意產(chǎn)生積極影響。
服務質量成本是一個客觀存在的經(jīng)濟范疇，它所包含的內(nèi)容反映了服務質量經(jīng)濟性的重要方面，反映了服務質量對服務企業(yè)經(jīng)濟效益的影響。服務總質量成本隨著服務質量水平提高而下降后，又會隨著服務質量水平的提高而上升，因此服務在達到某個質量水平或最佳區(qū)域后，就應保持現(xiàn)狀，如果再進行改進就會提高服務總質量成本，使經(jīng)濟效益降低。由于顧客滿意是顧客的一種動態(tài)心理狀態(tài)，它會隨著顧客服務經(jīng)歷的增加而對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務的期望不斷提高，要使顧客滿意度提高就只有不斷加大服務質量的保證和評價成本，才能降低顧客的消費風險，滿足顧客的需求。
基于服務的無形性、生產(chǎn)與消費的同一性、顧客的高度參與性，使得服務企業(yè)的質量成本控制和管理較之制造企業(yè)的質量成本控制和管理難度更大，任務也更艱巨。服務企業(yè)只有樹立全新的服務質量成本觀，持續(xù)不斷地改進服務質量，加強質量成本的經(jīng)濟核算、統(tǒng)計和分析，提高顧客滿意度，才能既滿足顧客利益需求又提高企業(yè)經(jīng)濟效益，實現(xiàn)顧客和企業(yè)的雙贏。
3.2 醫(yī)院質量成本管理
醫(yī)院是帶有一定公益性質的社會福利事業(yè)，每個醫(yī)院都有自己的市場定位和相對的患者消費群體，不同的患者群體對醫(yī)院的醫(yī)療服務質量有不同的需求標準。現(xiàn)代社會對醫(yī)療服務質量的要求越來越高, 各級各類醫(yī)院要在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展, 必須在質量和成本兩個方面都取得優(yōu)勢地位。高質量的服務能提高患者的滿意程度, 擴大市場占有率, 提高醫(yī)院的聲譽和形象, 增加收入和利潤。但服務質量的高低是與付出成本的多少密切相關的。
目前醫(yī)界普遍存在著一些過度醫(yī)療行為, 如過度臨終治療, 新技術過度使用以及過度急救治療等。目前質量成本管理中有一種普遍存在的錯誤導向, 覺得質量成本主要是質量不足導致的成本, 而忽視了質量過剩問題所導致的成本。
當前質量成本的定義是在工程導向的質量觀念指導下提出的，自始至終都體現(xiàn)出對高質量的不懈追求。醫(yī)院在質量成本管理過程應轉變觀念，提倡“合理質量”成本管理。質量工作必須始終以患者需要為根本,質量水平也應以達到患者期望的質量為最低界限。另外，為了減少成本耗費, 贏得利潤, 醫(yī)院又不能盲目地提高質量。質量只有能被患者所認知和接受時才是有意義的,否則就是無效質量或不必要質量。無效質量是醫(yī)療服務質量完全或部分與患者需要發(fā)生背離, 從而不能為患者所接受, 這實際上是質量傳遞的失效；而不必要質量則是指醫(yī)療服務的質量遠遠超出了患者的期望, 雖然它也可能實現(xiàn)患者的需要, 但要以失去后續(xù)提高質量的潛力為代價。無效質量和不必要質量共同導致了醫(yī)院醫(yī)療服務的質量過剩, 它意味著成本的損失和浪費, 是“合理質量”所不容許的。質量成本管理應把握一個合理的“度”, 以尋求患者與醫(yī)院雙方利益的滿足, 這才是質量管理所要達到的真正目標。
3.3質量成本管理在建筑施工企業(yè)中的應用
隨著建筑業(yè)競爭的日趨激烈，建筑施工企業(yè)逐漸認識到質量成本管理的重要性。由于我國的招投標普遍采用低價中標的策略，施工企業(yè)在投標時為了中標不得不盡可能壓低報價。在施工過程中為了降低施工成本會傾向于減少施工相關質量預防措施費用的投入會造成質量缺陷從而產(chǎn)生質量缺陷成本，最終反而增加施工成本。
建設工程的三大目標是質量、進度和成本, 如何將其辯證統(tǒng)一是施工企業(yè)一直研究的課題, 而其中的質量管理目標便是最適質量。對于建筑施工項目來說，在適量投入工程預算內(nèi)的質量預防成本的同時，建立健全的項目管理制度和項目質量管理工作流程，加強過程控制，在項目進行過程中嚴格按規(guī)范、工法及工作流程開展項目的各項工作，能顯著的降低質量問題發(fā)生的概率。一旦發(fā)生質量問題則需要及時整改，才能避免質量問題擴大，真正做到有效的降低質量缺陷成本，降低預算外成本，提高施工企業(yè)的經(jīng)濟效益。在企業(yè)競爭日益激烈的今天, 還需要考慮到社會效益以及企業(yè)的持續(xù)發(fā)展, 有時候為了企業(yè)的整體利益,必須加大質量成本的支出, 提高質量的水平使之超出經(jīng)濟范疇的最適質量水平。因此,建筑施工企業(yè)質量成本管理的目標應該是在滿足企業(yè)整體目標(包括企業(yè)的經(jīng)濟效益、社會效益、企業(yè)信譽、經(jīng)營策略等的綜合考慮)的條件下,對質量成本進行分析、測算、控制和審核, 使質量水平和支出成本達到統(tǒng)一, 避免“質量不足”或“無效的質量過?！薄?BR> 3.4 物流企業(yè)的質量成本管理
物流企業(yè)的產(chǎn)品是為顧客提供物流服務，這種服務能使貨物的潛在使用價值轉化為現(xiàn)實使用價值。物流服務是由多個環(huán)節(jié)組成的，物流服務的總體質量受到物流各個環(huán)節(jié)質量的影響。物流服務質量管理活動不是物流企業(yè)服務中的具體環(huán)節(jié)，而是為達到顧客認同的合理質量標準發(fā)生的應有支出。
對物流企業(yè)來講，雖然在產(chǎn)品的提供過程中大多數(shù)基本實體并不是直接被消耗掉，但其構成的好壞同樣會影響產(chǎn)品的服務質量。投入技術性、適應性及成套性不足的物流設備，操作人員的素質不高等都會影響物流服務質量，發(fā)生的成本費用就是實體質量不足成本。相反，雖達到了物流客戶的質量要求，但對物流企業(yè)來講，由于投入過大，造成浪費，這種支出就屬于實體質量過剩成本。在質量過剩條件下，物流服務價格相對于正常情況偏高，從而影響顧客對本企業(yè)服務選擇的欲望，業(yè)務量減少，產(chǎn)生間接質量成本，這也是一種潛在的隱性成本。
物流企業(yè)應明確符合客戶需求的質量水平并對自身的質量戰(zhàn)略有一個清晰的定位，根據(jù)各個顧客群的不同需求，在盡量低的成本和風險下求得差異化的服務質量。質量成本管理要落實到物流作業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，離不開員工的理解、支持和配合。向員工普及質量成本理論基本知識，使員工相信質量可以提高、成本可以控制并愿意長期為之努力。建立嚴格的質量責任獎懲制度，并使之制度化、經(jīng)?；瑢τ诎l(fā)生的質量事故要追究原因和責任，運用經(jīng)濟手段增強員工質量成本意識，保證合理服務質量水平。
質量成本管理研究論文篇二
近幾年來，企業(yè)質量成本管理越來越熱。隨著iso9000族標準在企業(yè)的推廣和深化，引發(fā)了人們對iso9000問題的理性思考，其中最突出的是質量體系的有效性問題。在iso9004-1：1994中，“質量體系的財務考慮”要素明確指出：“以財務用語來度量質量體系的有效性是重要的。有效的質量體系對組織的贏利和虧損的影響至關重大，特別是通過運作的改進從而減少了由于失誤造成的損失以及提高了顧客滿意時更是如此。”標準為解決質量體系的有效性問題指明了方向，為企業(yè)通過開展質量成本管理來改進和完善質量體系提供了有力的理論依據(jù)。
對于獲證組織而言，開展質量成本管理，在實現(xiàn)扭虧、擺脫困境的過程中能充分發(fā)揮質量體系應有的作用。
關于質量成本計算問題
考察質量成本要結合企業(yè)戰(zhàn)略。在質量成本構成諸要素中，外部因素影響最大，所以要格外注意。
在企業(yè)實踐中，質量成本并不是孤立存在的，企業(yè)有什么樣的戰(zhàn)略目標，就有相應的產(chǎn)品質量策略，不同的質量策略，就會產(chǎn)生不同的質量成本。
企業(yè)戰(zhàn)略與產(chǎn)品有著內(nèi)在的聯(lián)系。如果企業(yè)奉行的是低成本戰(zhàn)略，那么就要制定相應的低成本質量策略；如果企業(yè)目標是想憑借優(yōu)質產(chǎn)品樹立企業(yè)形象，那么就需要對產(chǎn)品質量進行規(guī)劃，把研制、生產(chǎn)和銷售優(yōu)質產(chǎn)品作為工作的重中之重。
因此，產(chǎn)品質量規(guī)劃必須與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標保持一致。也就是說，對產(chǎn)品質量的要求不應一味精益求精。調查中發(fā)現(xiàn)，市場上普遍存在著產(chǎn)品質量大大超過實際需要的情況，這實際上也是一種浪費或者“質量陷阱”。
質量成本的構成質量成本應包括一切防止質量缺陷的支出、評估及確保產(chǎn)品達到質量標準要求的支出，以及出現(xiàn)質量問題后善后工作的各項支出。質量缺陷是指因產(chǎn)品質量問題而出現(xiàn)的浪費、失誤或無法滿足客戶的要求。因此，質量成本包括3個方面：預防性支出、評估性支出和補救性支出。
預防性支出：預防性支出是企業(yè)的計劃性支出，專門用來確保在產(chǎn)品交付和服務的各個環(huán)節(jié)不出現(xiàn)失誤。
評估性支出：評估性支出是指在交付和服務環(huán)節(jié)上對產(chǎn)品或服務進行檢查、監(jiān)測或評估的支出。這類支出項目包括進貨檢查、內(nèi)部產(chǎn)品審核、產(chǎn)品檢查、庫存清點、質量管理人員薪金、供貨商評估與審核報告。
補救性支出：如果產(chǎn)品交付或服務不能滿足客戶的需求，導致產(chǎn)品的維修與更換或重復服務，企業(yè)就需要支付補救性支出。
降低質量成本
有許多質量成本支出是隱性的，很難通過常規(guī)的質量成本評估系統(tǒng)進行測定。即使發(fā)現(xiàn)，其中很大一部分也會被當作是企業(yè)的正常經(jīng)營支出。多數(shù)質量成本系統(tǒng)無法檢測的隱性成本主要集中在客戶補救成本、信譽損失成本、客戶不滿成本3方面。雖然這些成本不能通過常規(guī)質量成本系統(tǒng)確定下來，但在成本構成中卻占有相當大的比重?，F(xiàn)有與未來客戶是否購買產(chǎn)品就與這些成本有關。消除了外部問題因素，這些支出也隨之消失。因此，消除企業(yè)外部補救支出尤為重要。
評估性支出并不能直接為企業(yè)帶來價值，應當盡量減少。因為評估并不能改進被評估的產(chǎn)品或服務的質量。誠然，檢查與評估進行得越細致、徹底，客戶發(fā)現(xiàn)的質量缺陷就越少。但是，這類活動并不能徹底杜絕有質量缺陷的產(chǎn)品。加大預防性支出就可以減少評估性支出，同樣能夠減少補救性支出。
開展質量成本管理的幾點建議
轉變觀念 走出誤區(qū)
對獲證組織而言，“取證”是參與市場競爭的“護照”，是促進企業(yè)管理上臺階的手段，但不少組織未認識到“取證”的目的是以適宜的產(chǎn)品質量參與市場競爭，導致出現(xiàn)“質量管理體系說起來重要，干起來次要，忙起來不要”的現(xiàn)象。因此，企業(yè)在成本管理上，應從市場實際需求出發(fā)測算每道工序的目標成本，逐層分解落實到每一位職工；將其與職工的工資收入掛鉤，使每一位職工都切實體會到市場的壓力，樹立市場觀念。
明確職責
加強考核開展質量成本管理，必須建立與質量管理體系協(xié)調一致的質量成本管理體系（包括組織機構和人員配置）。通過建立以質量責任制為核心的經(jīng)濟責任制，明確規(guī)定每個職工在質量工作中的具體任務、職責和權限。切實做到人人有專責、事事有人管、辦事有標準（制度）、工作有檢查、考核有獎罰。
注重培訓 提高素質
“以人為本”是質量管理的基本思想之一，它要求企業(yè)必須“始于教育，終于教育”。首先，對企業(yè)領導和有關管理人員開展質量成本管理教育，增強他們的質量成本意識。學習的重點應放在質量成本與產(chǎn)品成本的關系、質量成本與產(chǎn)品質量的關系、質量成本在企業(yè)各項費用中所占的比例、質量成本對企業(yè)經(jīng)濟效益的影響等方面，使企業(yè)領導高度重視產(chǎn)品質量。
第二，對質量管理人員、有關技術人員和統(tǒng)計、財會人員進行教育和培訓（這些人員是質量成本管理的操作者和執(zhí)行者）。使其了解和熟悉企業(yè)質量管理現(xiàn)狀、質量體系結構和實際運行情況，通過他們建立適合企業(yè)實際的質量成本管理體系。
第三，隨著質量成本管理的開展，企業(yè)應針對出現(xiàn)的問題，組織有關人員實事求是地分析原因，采取措施，不斷加以改進和完善。
突出重點 有的放矢
合格率（通過率），使企業(yè)的質量成本管理效益明顯，從而最大限度地得到企業(yè)領導的支持，以有利于質量成本管理工作的全面推廣和開展。
iso9000族標準提出的企業(yè)管理思想僅僅是最基本的質量保證要求，只有深刻領會標準的精髓，利用各種現(xiàn)代管理技術、方法和手段（包括質量成本管理原理和方法）才能使質量體系不斷完善和改進并有效地運行。
質量成本管理研究論文篇三
鐵路施工企業(yè)想要取得成本優(yōu)勢，并不能只通過在成本方面進行，還需要從管理的高度實現(xiàn)成本的降低，從而有效獲取效益。因此鐵路施工企業(yè)想要通過控制成本提高經(jīng)濟效益，需要在項目責任成本管理上制定完善的措施。
4.1鐵路施工企業(yè)需要注重完善管理體系
鐵路施工企業(yè)加強項目責任成本管理，需要注重對責任成本原則的研究，并需要對項目責任成本內(nèi)部運行機制進行完善。根據(jù)項目管理調整，明確責任成本運行機制。鐵路施工企業(yè)還需要注重根據(jù)可控原則和可控成本，實現(xiàn)對責任成本預算的編制，從而使項目成本核算能夠符合鐵路企業(yè)的實際情況。鐵路企業(yè)首先要保證責任成本管理機制的正常運作，即需要根據(jù)企業(yè)的實際情況和相應的規(guī)范、原則等，創(chuàng)建完整的制度體系。目前中鐵系統(tǒng)內(nèi)有很多企業(yè)通過出臺《責任成本管理操作流程》《物資消耗控制體系》等內(nèi)容，實現(xiàn)對責任成本的管理。完善的責任成本管理制度體系的建設，能夠使鐵路企業(yè)在進行責任成本管理時，做到有標準可以依據(jù)。鐵路施工企業(yè)還需要注重以經(jīng)濟性和科學性為原則，創(chuàng)建出適合工程項目的管理機構，根據(jù)不同崗位、單位、部門的職權，明確各自的責任內(nèi)容，使每一個崗位、單位及部門都具有相應的責任，從而實現(xiàn)相互管理、相互監(jiān)督的作用，以提高責任成本控制的力度。鐵路施工企業(yè)需要根據(jù)不同的責任中心進行責任預算的'編制，從而能夠根據(jù)編制內(nèi)容對項目責任成本進行考核。鐵路施工企業(yè)需要結合企業(yè)實際環(huán)境和成本管理進行責任預算的編制，其應該根據(jù)自身建設和發(fā)展中產(chǎn)生的成本控制資料，結合不同行業(yè)的水平進行編制，通過編制責任預算，能夠有效改善人為因素造成的問題，從而起到使預算更加符合標準，更加合理的作用。鐵路施工企業(yè)需要采用統(tǒng)計的編制方案，對責任預算的所有內(nèi)容都采用統(tǒng)一的方案，從而使編制工作更加方便和明確。隨著科學技術及計算機網(wǎng)絡、應用等發(fā)展，越來越多先進應用和軟件運用在財務管理、成本控制之中，因此鐵路施工企業(yè)需要注重對責任成本管理軟件的應用，其能夠有效解決格式問題，并幾乎不會出現(xiàn)重大錯誤。鐵路施工企業(yè)還需要注重對責任成本的承包和考核，其如果想要落實責任預算工作，則需要加強責任成本承包、考核、分析等。鐵路施工企業(yè)需要及時與相關的責任人簽訂責任書，保證業(yè)績。另外相關責任人及項目，需要根據(jù)責任書的內(nèi)容，對責任成本進行考核和分析，明確責任成本是否按照責任書的內(nèi)容進行執(zhí)行。另外,為了保證責任預算符合標準，需要注重對責任預算進行調整，主要是根據(jù)相應的條件和事項進行調整。責任成本管理通過將成本、責任、收入等進行關聯(lián)，因此需要注重考核和制度建立的完善。
4.2鐵路施工企業(yè)需要注重考慮重點環(huán)節(jié)
首先要注重建立經(jīng)濟合理的施工設計，以成本約束方案為主要編制原則。要想提高鐵路施工企業(yè)的經(jīng)濟效益，就要在建設中，通過最小的投資和成本消耗，獲取最高的效益和利益。在施工組織設計中，需要選擇最合適的施工方案，通過采用先進施工技術，使施工過程足夠現(xiàn)代化，從而起到縮短工期的作用。如中鐵某局承建的黎湛鐵路施工中，雖然對橋墩設計為25m的空心墩，但由于實際施工環(huán)境與設計條件不符，其地面標高超過8～12m，如采用原施工方案，不能保障施工質量和施工安全，需要根據(jù)實際情況進行改變。該施工單位通過將空心墩改為實心墩的方式，保障施工質量，并有效節(jié)約成本超過20萬元。根據(jù)我國鐵路投標預算，一般人工勞務費會比較低，因此在實際施工中，需要加強對勞務成本的控制，避免勞務成本出現(xiàn)超額問題。鐵路企業(yè)首先要根據(jù)企業(yè)定額，對人工勞務工費進行計算，從而根據(jù)相應的指標實現(xiàn)對勞務工費的控制。隨后要加強對施工人員的個人素質、專業(yè)素質等培訓，確保其施工條件符合鐵路施工要求，另外還需要加強對施工人員的管理，采用合理的管理方式提高施工人員的工作效率，從而有效縮短施工周期。鐵路施工企業(yè)需要加強對當?shù)刭Y源的利用，在采用外部施工單位進行施工時，一定要注重對該單位進行考核，并簽訂合同來進行價款支付。如中鐵某局承建的織畢鐵路站后四電工程施工中，通過強化責任成本管理、優(yōu)化勞動力配置以節(jié)約成本，取得了良好的經(jīng)濟效益。
質量成本管理研究論文篇四
一、項目成本管理現(xiàn)狀
隨著我國市場經(jīng)濟體制的不斷完善，以及對西方項目工程管理方面的借鑒學習，我國取得了很大進展。目前，建筑施工企業(yè)的項目成本管理包括成本預測、成本計劃、成本核算、成本分析和成本考核。成本預測對提高成本計劃的科學性、降低成本和提高效益具有重要的作用。同時成本預測也在為投標服務，通過成本預測，估計出企業(yè)在該項目中的成本進行投標。但現(xiàn)在各企業(yè)為競標而打價格戰(zhàn)的現(xiàn)象在中國是普遍存在的，各競標企業(yè)為中標競相壓低投標價格。這一方面大大影響了各投標企業(yè)的現(xiàn)實利益，另一方面由于低于正常價格的中標價也為工程質量埋下了隱患。
二、成本控制具體操作
（一）投標階段
投標階段由于投標方與招標方目標的不同，其實質上是兩方通過對各自利益的權衡盡力使自己利益最大化的一個博弈過程。而且當前我國建筑工程市場存在著嚴重的結構性供求關系失衡的情況，在可預計的將來也將呈賣方市場。作為施工方，如何在這種嚴峻的形勢中求得長久的生存，筆者認為一方面應當加強項目前期預算管理，保證質量的前提下壓縮成本，并嘗試新工藝新技術，不為中標而過低報價。另一方面，穩(wěn)步調整企業(yè)戰(zhàn)略，適應微利保本的行業(yè)環(huán)境，在此期間把握機遇努力打造自己的品牌。
（二）施工階段
施工階段是整個工程成本控制最核心的階段。對于施工階段的管理應當從影響工程項目質量的五大因素（施工有關人員因素；材料因素、機械設備因素、施工方法因素和環(huán)境因素）進行全面管理。施工人員方面，管理人員應當具備良好的職業(yè)素養(yǎng)及必要的管理技能，從技術上深入管理工程成本，并能夠處理工程復雜的人際關系以保證各部工作順利進行。材料方面應當做好內(nèi)控制度，盡量做到材料的價格、用量的標準化，防止采購、施工、管理人員、浪費、管理不善對企業(yè)造成的損失。機械設備主要應當做好永久性設備及施工設備的租賃或者購買安排的采購、維修保養(yǎng)等工作。施工方法方面主要包括施工方案、方法及工藝，對傳統(tǒng)工藝做到精益求精、力求具體、精細、周全，在保證正常工程進度上能考慮到各種突發(fā)情況的處理等，同時，應當穩(wěn)步、適當引入新工藝新技術，以提高工程效率降低成本。環(huán)境方面，為應對國際金融危機，有效拉動國內(nèi)需求，國務院以國發(fā)[]19號文件印發(fā)了《“十二五”節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，節(jié)能環(huán)境產(chǎn)業(yè)成為了當前的發(fā)展方向，建筑工程應當將更多的環(huán)境因素考慮進來。
（三）結算階段
最后的結算階段是否有正確完整的工程結算對工程項目經(jīng)濟效益影響很大。故在此階段應當做到仔細檢查各種資料是否完整，對存在問題的單據(jù)進行詳細記錄。一般情況下，中標價經(jīng)各種變更及其它費用的調整形成最終結算額。故在向業(yè)主提出最終結算額前，項目部應組織相關人員進行一次成本分析，對結算中發(fā)現(xiàn)的如材料價格、數(shù)量、采購價等如存在的重大的問題要仔細查明原因。
三、主要存在問題及建議
（一）成本分析不夠
就國內(nèi)企業(yè)整體情況來看，建筑施工企業(yè)大多沒有對成本認真進行分析研究?；诖?，我們應當從以下兩個方面著手解決。第一，成本追蹤。成本追蹤是對項目發(fā)生的成本能夠追根溯源，查清發(fā)生成本的原因，以判斷其成本發(fā)生的合理性，防止被列入項目成本預算的成本費用被無效率使用或浪費。第二，成本診斷。成本診斷指對成本發(fā)生與預算不一致情況進行詳細分析研究。
（二）成本管理認識上存在誤區(qū)
現(xiàn)在在施工企業(yè)普遍存在著一些對成本管理認識上的一些誤區(qū)，成本管理是企業(yè)各個部門應當協(xié)同完成的任務，并不只是財務部門的責任。技術人員負責的技術和工程質量，工程組織人員負責的施工生產(chǎn)和工程進度，材料管理人員負責的材料采購和點驗、發(fā)放工作都與工程成本有莫大的關系，在企業(yè)，任何行為的發(fā)生都意味著成本的發(fā)生，企業(yè)追求的是在保證工程質量的前提下，達到最大利潤最大化。這就需要工程項目分工協(xié)作。基于此，我們當從以下三個方面著手：第一，宣傳成本管理思想，使中層管理者及員工了解成本控制計劃。第二，進行成本監(jiān)督。企業(yè)各項費用支出是否真正發(fā)揮了效力需要通過監(jiān)督進行保證。第三，建立完善的管理機制和制約機制。
（三）成本控制不成體系
當前大多工程項目是由項目經(jīng)理負責制，而有的項目經(jīng)理是不重視成本管理的，企業(yè)在施工前只是由項目小組匯報工程實施情況，沒有明確的權利責任關系。如何科學合理地設立成本控制體系對于項目工程管理在有效激勵方面有重要的意義?；诖?，我們當從以下兩個方面著手：第一，選擇合適的管理理念和管理方法。目前項目管理和施工企業(yè)管理應該還是一個比較新的課題，管理理論和管理方法也在不斷發(fā)生變化，因此，選擇好切實可行且行之有效的管理理念和管理方法將是至關重要的。第二，理解和整合全過程施工項目管理業(yè)務鏈。對于一個施工項目，管理人員應該充分理解每項工作需要哪些前提條件才能開始，這些前提條件是哪項工作或哪幾項工作的結果，同時此項工作又產(chǎn)生哪些結果，產(chǎn)生的結果又作為哪項工作或哪幾項工作的開始條件。項目工作只有置于它的制約之下才能保證工作的順利開展。
參考文獻
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[3]王曦.施工項目成本管理與控制[j].建筑,2008(10).
質量成本管理研究論文篇五
一、高速公路項目管理中成本控制所存在的問題
1.1缺乏良好的成本控制意識
在開展高速公路項目管理工作中，很多管理者缺乏良好的成本控制意識，并且成本控制理念較為淡薄。要想真正的有效開展成本控制工作，就必須將成本控制的理念進行不斷的滲透。在建設過程中，對于技術、管理進行合理的控制與改進，并且通過經(jīng)濟學與統(tǒng)計學進行分析，可以更好的實現(xiàn)對工程成本的控制與調節(jié)。在項目管理的過程中，良好的成本控制意識可以提前預知工程項目中存在的問題，通過針對性的整改，保證工程預算得到良好的執(zhí)行。但是，現(xiàn)階段的高速公路項目管理過程中，管理者僅僅通過項目任務的分配來實現(xiàn)項目建設，并沒有對于成本控制進行強調，在實際項目開展的過程中，相關人員缺乏成本管理理念，無形中逐漸增加了工程的整體成本與造價，降低了工程的經(jīng)濟效益。
1.2成本控制水平有限
成本控制工作是一項系統(tǒng)性的工作，需要在項目建設的各個環(huán)節(jié)采用全過程跟蹤的方式進行控制。與此同時，有效的成本控制工作也要依托合理的成本控制制度來進行。但是，很多企業(yè)缺乏有效的成本控制制度，成本控制體系不夠完善，難以真正的在項目運行期間產(chǎn)生重要的作用。
1.3非生產(chǎn)性費用支出過高
施工企業(yè)在開展項目施工過程中，非生產(chǎn)性費用的支出逐年增長，對工程成本控制工作造成了很大的影響，增加了成本控制的難度。非生產(chǎn)性費用支出過高的原因主要是由于企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，相關開支費用種類與數(shù)額不斷增加，組織內(nèi)部機構設置增加，相關人員費用支出不斷膨脹。造成非生產(chǎn)性費用支出過高的原因有很多，由于部分企業(yè)缺乏嚴格的財務預算管理工作，相關費用控制不夠深入與嚴格，進而造成了這種情況的發(fā)生。
二、如何提高高速公路項目管理中成本控制水平
2.1加強對成本控制意識的宣傳
在高速公路項目建設的過程中，企業(yè)要深入的宣傳成本控制與管理的重要性，讓參與項目的全體人員都形成良好的成本控制意識，將成本控制理念真正的融入到工程建設的每一個步驟當中。企業(yè)要大力的開展日常宣傳與培訓工作，提高人員成本控制技能水平，讓工程項目管理人員在項目建設的過程中主動地進行成本控制，進而更好的提高企業(yè)的凝聚力，實現(xiàn)成本控制的真正目的。
2.2建立良好的成本控制體系
完善的成本控制體系，是保證成本控制工作科學、高效、有效開展的重要基礎。企業(yè)要對于成本控制制度進行不斷的完善，構建科學的成本管理控制架構。在高速公路項目建設之前，對于其項目成本進行深入的分析，并且提出科學合理的項目預算。在項目實施的過程中，要嚴格按照預算進行管理。全過程的成本控制工作，是成本控制體系中的重要一環(huán)，也是直接執(zhí)行成本控制工作的重要過程。企業(yè)在項目管理的過程中，要保證不同部門之間緊密的配合，保證整體成本控制制度得到有效的落實，形成一個完善的成本控制體系。
2.3控制非生產(chǎn)性費用支
非生產(chǎn)性費用支出是工程管理成本中的重要組成部分，同時也是成本控制工作所需要重點關注的內(nèi)容。由于非生產(chǎn)性費用支出的組成部分較為復雜，并且很多內(nèi)容都具有較高的控制難度，為成本控制工作帶來了一定的困難。項目管理工作中，針對于非生產(chǎn)性費用支出的具體情況，要通過機構的合理精簡與加強計劃管理的方式，保證非生產(chǎn)性費用支出的合理性。企業(yè)要避免項目管理人員的結構繁雜與冗余，要對于多余的人員進行精簡，進而實現(xiàn)對非生產(chǎn)性費用支出的控制，撤銷不需要的機構?？茖W的費用計劃是保證后續(xù)費用支出管理效果的重要前提，管理人員要科學的制定費用計劃，嚴格的按照計劃進行執(zhí)行，并且本著節(jié)約成本的理念，有效的控制非生產(chǎn)性費用支出。
2.4控制工程直接費用
高速公路項目中，工程直接費用是主要的成本，并且包括了施工過程中的材料、人工、機械等費用。合理的控制工程直接費用，是提高成本控制效果，降低工程成本損耗，提高工程經(jīng)濟效益的重要措施。在進行材料成本控制的過程中，要嚴格的`控制相關材料的使用量。在施工之前制定準確的材料采購計劃，并且結合實際設計和施工現(xiàn)場情況，保證采購計劃的有效性。根據(jù)施工設計圖紙，對于工程材料的消耗數(shù)量進行明確的計算，并且采用限額領料的方法，結合獎懲措施，保證材料成本的有效控制。企業(yè)要建立有效的價格信息網(wǎng)絡，保證材料的市場價格信息的準確把握。采用投標、審查等方法，保證選購材料的價格與質量，并且合理選擇供應方，降低相關材料的成本。與此同時，還要考慮到資金占用、倉儲等綜合成本，保證材料管理的效率。
三、結束語
獲取經(jīng)濟效益，是企業(yè)經(jīng)營管理的重要目標，也是企業(yè)發(fā)展的核心內(nèi)容。高速公路建設項目是一項綜合性的系統(tǒng)項目，要想真正的做好成本控制工作，就必須對于整體項目進行有效的分析，制定科學合理的預算，建立完善的成本控制體系，通過落實相關成本控制措施，全過程的完成成本控制工作。成本控制工作要在保證工程質量與工期的成本之上進行，通過建立成本控制數(shù)據(jù)庫，為企業(yè)開展下一步的管理工作提供有效的執(zhí)行依據(jù)，進而更好的提高企業(yè)自身的競爭能力與發(fā)展能力。
質量成本管理研究論文篇六
摘要
在借鑒有關目標管理、目標成本管理和責任成本管理有關理論研究成果和其他企業(yè)成功實踐經(jīng)驗的基礎上，密切結合xz水利工程公司的實際，提出了以項目成本管理為核心、以科學的施工組織設計為起點和降低成本的主要手段、以精細的項目成本預算為突破口、以嚴格的項目責任成本管理績效考核為保障的公司責任成本管理模式設計思路。
提出了公司責任成本管理模式設計的原則，給出了責任成本管理內(nèi)容與流程，建立了公司層和項目部層兩級責任成本管理組織，提出了過程控制和責任成本管理績效考核的辦法，從宣傳、人力資源開發(fā)和發(fā)揮領導才能三個方面提出了推動責任成本管理模式和使其落實到位的措施。
針對xz公司成本管理中存在的成本預算能力弱、“事后算賬”、缺少過程控制和成本管理績效考核的問題，從建立以精細施工組織設計為中心的項目利潤、項目成本測算的`“小循環(huán)”成本預算體系、加強成本過程控制、健全項目成本管理績效考核體系等方面，提出了通過推進責任成本管理模式以解決公司成本管理中存在問題的辦法。
關鍵詞：成本管理目標管理責任成本工程項目
目錄
第一章緒論
1.1選題背景
1.2研究目的和意義
1.3研究思路與方法
1.4論文的內(nèi)容框架
第二章相關研究成果綜述
2.1目標管理的概念與基本內(nèi)容
2.1.1目標管理的概念
2.1.2目標管理的屬性
2.1.3目標管理的原則
2.1.4目標管理的實施過程
2.2目標成本管理的概念與主要內(nèi)容
2.2.1目標成本管理的概念
2.2.2目標成本確定的方法
2.2.3影響工程項目目標成本的因素
2.2.4目標成本管理責任的落實
2.2.5目標成本管理的原則與方法
2.2.6我國建筑企業(yè)目標成本管理存在的問題
2.3責任成本管理的概念與主要內(nèi)容
2.3.1責任成本管理的概念
2.3.2責任成本管理體系的構建及管理
2.3.3相關實踐經(jīng)驗
第三章xz公司責任成本管理的內(nèi)容與流程設計
3.1xz公司概況與實施責任成本管理模式需求分析
3.1.1xz公司概況
3.1.2xz公司在成本管理上存在的問題
3.1.3工程項目三大成功要素
3.1.4xz公司對責任成本管理模式的需求
3.2xz公司責任成本管理模式設計思路與原則
3.3xz公司責任成本管理主要工作內(nèi)容與流程
3.4建立責任成本體系和劃分責任單元
3.4.1建立責任成本體系
3.4.2劃分責任單元
3.4.3確定責任目標的原則
3.5責任成本核算方法
3.5.1責任成本核算的原則
3.5.2責任成本核算內(nèi)容
3.5.3成本核算工作的組織
3.6工程分類與責任成本分解
3.6.1工程分類
3.6.2責任成本分解
第四章組織建設與崗位職責
4.1組織建設
4.2公司責任成本管理領導小組辦公室職能
4.3公司層業(yè)務部門職能
4.4項目部責任成本領導小組職能
4.5項目部各責任單元責任成本管理職能
4.5.1工程科
4.5.2財務科
4.5.3質檢科
4.5.4安全科
4.5.5機電設備科
4.5.6計劃統(tǒng)計科
4.5.7作業(yè)隊
第五章過程控制與績效考核
5.1工程控制的辦法
5.1.1建立責任成本報表制度
5.1.2建立工程項目責任成本管理定期分析報告制度
5.2責任成本管理考核辦法
5.2.1建立分級考核制度
5.2.2建立獎罰兌現(xiàn)制度
5.2.3績效考核的主要依據(jù)和內(nèi)容
5.2.4不同類型工程的考核辦法
5.3針對責任成本管理績效的獎懲辦法
5.4推進責任成本管理模式的措施
5.4.1廣泛宣傳推行責任成本管理模式重要意義
5.4.2開發(fā)人力資源
5.4.3發(fā)揮領導才能
參考文獻
質量成本管理研究論文篇七
2011-1-25 14:41:29 來源：環(huán)球網(wǎng)校（edu24ol）頻道：質量專業(yè)技術資格 分享：
在企業(yè)實踐中，質量成本并不是孤立存在的，因此要把它與企業(yè)戰(zhàn)略結合起來考慮。企業(yè)有什么樣的戰(zhàn)略目標，就有相應的產(chǎn)品質量策略，不同的質量策略，就會產(chǎn)生不同的質量成本。
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重要的是，在對質量成本有一個清晰的認識之后，經(jīng)理人對失誤與浪費給企業(yè)帶來的損失會有更深刻的理解。
企業(yè)在努力增加收益的同時，常常忽略對戰(zhàn)略規(guī)劃與質量規(guī)劃進行整合。造成這種情況的原因是企業(yè)對戰(zhàn)略、質量、生產(chǎn)率、收益率、競爭力之間的關系并不十分了解。
整合企業(yè)戰(zhàn)略與產(chǎn)品質量為什么重要呢?這是因為戰(zhàn)略與產(chǎn)品有著內(nèi)在的聯(lián)系。如果企業(yè)奉行的是低成本戰(zhàn)略，那么就要制定相應的低成本質量策略。如果企業(yè)目標是想憑借優(yōu)質產(chǎn)品樹立企業(yè)形象，那么就需要對產(chǎn)品質量進行規(guī)劃，把研制、生產(chǎn)和銷售優(yōu)質產(chǎn)品作為工作中的重中之重。
因此，產(chǎn)品質量規(guī)劃必須與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標保持一致。若企業(yè)的目標是為了提高市場占有率，產(chǎn)品質量規(guī)劃就應該側重于那些影響當前與未來客戶購買決策的因素。然而，如果企業(yè)只是想提高某一產(chǎn)品的利潤，那么在產(chǎn)品質量方面就應該注重減少失誤、消除非增值活動與浪費現(xiàn)象，以降低質量成本。
對上述那種關系缺乏了解的另一個原因是對質量這一概念還認識不足。質量的含義是，花費盡可能小的成本來滿足客戶的要求，并杜絕各種失誤。因此說對質量的要求并不一味精益求精。調查中發(fā)現(xiàn)，市場上普遍存在著產(chǎn)品質量大大超過實際需要的情況，這實際上也是一種浪費或者“質量陷阱”。
產(chǎn)品質量的改進能夠帶動生產(chǎn)效率的提高。消除了失誤、非增值活動和浪費，企業(yè)資源的利用會更加充分。但這也為管理帶來了新的問題。如果節(jié)約下來的資源無法加以利用，那就不會對企業(yè)收益產(chǎn)生實際影響。
經(jīng)歷了慘痛的教訓，高層管理人員發(fā)現(xiàn)，一旦出現(xiàn)企業(yè)資源的閑置，企業(yè)改善計劃也就徹底失敗了。產(chǎn)品質量的提高縮短了生產(chǎn)周期，產(chǎn)品返修現(xiàn)象的減少降低了機器設備的使用率，企業(yè)資產(chǎn)投入也隨之減少。由于廢品率、返工率和浪費現(xiàn)象不再頻繁出現(xiàn)，對原材料的需求也下降了。此外，由于消除了質量缺陷、浪費和非增值活動，行政運作費用也隨之降低。
以往，企業(yè)總是把戰(zhàn)略規(guī)劃和產(chǎn)品質量改善割裂開來，分別對待。戰(zhàn)略規(guī)劃通常有固定的方式與程序，一般每年進行一次。而質量改善卻往往是心血來潮、缺乏計劃性。很常見的情況是剛忙完了手頭的工作，就開始規(guī)劃新工作。多數(shù)情況下，承擔質量改善工作的人員都有自己的本職工作，因此只能利用空閑時間。這種工作方式使許多改善計劃無法按期完成，有些甚至不了了之。
質量成本包括三方面
企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定雖然非常規(guī)律，也很正式，但是由于其內(nèi)容涉及商業(yè)秘密，因此往往不會在企業(yè)內(nèi)完全公開。盡管員工對規(guī)劃的內(nèi)容并不十分了解，企業(yè)通常還是能夠完成規(guī)劃的目標。
質量改善或許應當被納入到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃當中去。質量改善應當著眼于現(xiàn)有與未來客戶的需求，幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略經(jīng)營目標。應詳細制訂質量改善計劃并在資源方面給予充分支持。
質量成本(coq)這一概念已經(jīng)提出了很多年，但是對其含義仍然是眾說紛紜。質量成本這一說法本身就存在著模糊之處。它可以是因質量問題而產(chǎn)生的支出，或是為確保質量而必須有的支出。更有甚者，把這一概念理解為“質量缺陷成本”。而實際上，這種質量缺陷成本僅僅是指因補救產(chǎn)品質量問題而產(chǎn)生的支出。
總體來說，質量成本應包括一切防止質量缺陷的支出、評估及確保產(chǎn)品達到質量標準要求的支出，以及出現(xiàn)質量問題后善后工作的各項支出。質量缺陷是指因產(chǎn)品質量問題而出現(xiàn)的浪費、失誤或無法滿足客戶的要求。
質量成本支出可以分為三方面：預防性支出、評估性支出和補救性支出。
預防性支出：預防性支出是企業(yè)的計劃性支出，專門用來確保在產(chǎn)品交付和服務的各個環(huán)節(jié)不出現(xiàn)失誤。交付環(huán)節(jié)是指產(chǎn)品的設計、開發(fā)、生產(chǎn)與運輸。預防性支出項目包括教育與培訓、持續(xù)的質量改善工作、質量管理人員投入、流程控制、市場調查、實地檢測以及預防性維護。
評估性支出：評估性支出是指在交付和服務環(huán)節(jié)上對產(chǎn)品或服務進行檢查、監(jiān)測或評估的支出。這類支出項目包括進貨檢查、內(nèi)部產(chǎn)品審核、產(chǎn)品檢查、庫存清點、質量管理人員薪金、供貨商評估與審核報告。
補救性支出：如果產(chǎn)品交付或服務不能滿足客戶的需求，導致產(chǎn)品的維修與更換或重復服務，企業(yè)就需要支付補救性支出。補救性支出還可以細分為兩類：內(nèi)部補救支出與外部補救支出。
內(nèi)部補救支出是指產(chǎn)品在送達客戶之前發(fā)現(xiàn)問題的補救支出，涉及的方面包括廢品、返工、庫存、維修點、重新設計、運輸救援、補救行動匯報，以及因產(chǎn)品或服務不合要求導致的延誤。
外部補救支出則是指因客戶發(fā)現(xiàn)問題而由企業(yè)承擔的補救性支出，包括的項目有保修、接待客戶投訴、產(chǎn)品更換、產(chǎn)品回收、運費、擔保數(shù)據(jù)分析、客戶跟蹤調查和區(qū)域服務機構。
降低質量成本有輕重之分
有許多質量成本支出是隱性的，很難通過常規(guī)的質量成本評估系統(tǒng)進行測定。即使發(fā)現(xiàn)，其中很大一部分也會被當作是企業(yè)的正常經(jīng)營支出。多數(shù)質量成本系統(tǒng)無法檢測的隱性成本主要集中在客戶補救成本、信譽損失成本、客戶不滿成本三方面。雖然這些成本不能通過常規(guī)質量成本系統(tǒng)確定下來，但在成本構成中卻占有相當大的比重?，F(xiàn)有與未來客戶是否購買產(chǎn)品就與這些成本有關。消除了外部問題因素，這些支出也隨之消失。因此，消除企業(yè)外部補救支出尤其重要。
質量成本數(shù)據(jù)可以視為是一種重要的評估手段?？梢杂脕泶_定改善計劃的時機并排定工作順序。如果變革發(fā)生，還可以用來跟蹤變革帶來的影響。
把質量成本數(shù)據(jù)應用于質量改善，其目的是減少直至最終消除企業(yè)補救性支出。實施這一策略，就能夠解決問題，并對產(chǎn)品或服務程序進行改善或做相應的變革。企業(yè)通過預防性支出，對各種問題加以調查和解決，從而減少了補救性支出，進而確保了利潤。
評估性支出并不能直接為企業(yè)帶來價值，應當盡量減少。之所以說這類支出無附加價值，是因為它們并不能改進被評估的產(chǎn)品或服務的質量。誠然，檢查與評估進行得越細致、徹底，客戶發(fā)現(xiàn)的質量缺陷就越少。但是，這類活動并不能徹底杜絕有質量缺陷的產(chǎn)品。加大預防性支出就可以減少評估性支出，同樣能夠減少補救性支出。
不同類型的質量問題對企業(yè)利潤的影響程度也各不相同。其中以外部質量問題的影響最大，因為這種問題為客戶帶來了額外的支出負擔，因而影響到客戶未來的購買行為。潛在的未來客戶同樣會受到影響。他們一旦聽說了存在質量問題，很可能影響到他們的購買決策。確定了各類質量問題的標準和平均成本，就能夠選擇優(yōu)先解決的質量問題，更好地幫助企業(yè)完成戰(zhàn)略目標。
確定成本標準的第一步，就是詳細列出各種必要補救措施，如從客戶處取回存在問題的產(chǎn)品、生產(chǎn)備換產(chǎn)品和運送新產(chǎn)品等等。把所有補救措施的標準支出加在一起，并分別乘以同類事故發(fā)生的頻率，就是企業(yè)每年在質量問題補救方面的總支出。
質量改善規(guī)劃的選擇應當結合企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略目標。企業(yè)的經(jīng)營目標可能各不相同，從降低成本、提高效率到增加市場份額，不一而足。外部補救活動對企業(yè)經(jīng)營目標的影響最大，因此應當作為改進的重點。
質量成本管理研究論文篇八
1、負責成本部日常事務協(xié)助;
2、收發(fā)文、合同、預結算等資料協(xié)助收集、整理;
3、目標成本的編制，管理收方、認價、索賠、上會、變更等臺賬;
4、協(xié)助部門進行供應商管理等工作項目;
5、完成上級安排的其他任務;
成本管理會計職責2
1.成本標準化管理：包括目標成本標準編制，成本數(shù)據(jù)庫管理，供應商管理等。
___項目全過程成本管控：包括項目經(jīng)濟測算，造價咨詢公司選擇，施工圖預算管理，合同管理，成本動態(tài)管理，結算管理，成本后評估等。
成本管理會計職責3
2.負責屬下公司工程項目的目標成本核定、跟蹤管理工作;
3.負責屬下公司工程項目成本月報、成本分析報告的匯總初審工作;
4.負責屬下公司采購招標臺帳的收集、匯總、上報工作;
6.負責業(yè)務的工作臺賬、資料歸檔，統(tǒng)籌整體成本管理業(yè)務的臺賬及資料歸檔管理工作。
成本管理會計職責41、ie工時測算與成本分析;
2、人力配置及標準產(chǎn)能的建立;
3、工廠布局規(guī)劃與優(yōu)化;
4、標準化sop的制作;
5、ie持續(xù)改善;
4、負責生產(chǎn)成本的核算、新產(chǎn)品預測和報價;
6、參加公司精益成本改善項目及評審;
7、領導安排的其他工作。
成本管理會計職責61、負責項目公司投資成本控制;
2、完成項目投資概算、預算、結算跟蹤審核;
3、完成項目公司資產(chǎn)結轉;
4、完成項目公司投資分析;
5、負責項目公司賬務檢查;
6、完成其他臨時工作。
成本管理會計職責7
1.建立和完善成本核算和控制體系;
2.負責成本策劃，確定成本總控指標;分解成本控制指標，提出控制要點;
3.負責成本預算、分析、控制運行系統(tǒng)的審核與監(jiān)督;
4.負責項目建設、運營過程中的成本管控;
5.編制成本管理動態(tài)評估報告，提供相關財務管理信息及建議;
6.協(xié)助建立成本信息系統(tǒng)，健全成本控制檔案。
質量成本管理研究論文篇九
摘要：本文對建設工程管理有效性方面的內(nèi)容進行分析和研究，對管理工作的影響因素、管理過程中的問題以及相應的解決措施進行分析，以期為建設工程管理工作的開展提供一定可供參考的建議。
關鍵詞：建設；工程管理；有效性；分析；研究
建設工程管理工作能夠為工程質量、施工安全等方面奠定堅實基礎，為了提高建設工程質量，減少安全事故的發(fā)生，建設施工單位需要對管理工作產(chǎn)生更多的重視，對其有效性進行提高，為建設行業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供更多支持。下面對建設工程管理有效性相關問題進行分析，并提出相應的解決對策，希望有關部門能夠參考文中觀點對管理工作進行調整，為建設工程質量、安全及企業(yè)發(fā)展提供更多支持。
1建設工程管理
建設工程質量的監(jiān)理及監(jiān)管便是建設工程管理的主要內(nèi)容，為了對建筑質量進行提升，需要做好質量控制、檢驗等方面的工作，對質量監(jiān)督和質量保證方面的工作進行加強。首先，質量檢驗即定期和不定期的組織開展檢驗工作，對建設過程中或已經(jīng)建設完成的部分進行檢驗，使建設工程符合預期質量目標要求；其次，質量控制即風險問題的預防及控制工作，通過數(shù)理統(tǒng)計能夠完成對質量的統(tǒng)計分析，進而對預期之外的因素進行控制，避免其對建設工程質量造成影響，人們可將其視為質量檢測后續(xù)補充，基本目標并未發(fā)生過多改變；再次，質量檢驗及控制工作的目的便是質量保證，一般而言人們將質量評價當作檢驗工作的標準和參考；最后，所謂質量監(jiān)督，即根據(jù)國家司法監(jiān)督機關或行政機關要求，依法對偷工減料或是質量不合格的建設行為進行懲處，為建筑市場的穩(wěn)定和諧發(fā)展奠定堅實基礎，對建筑企業(yè)權益進行維護的手段。
2建設管理工作中的問題分析
2．1建設工程質量管理問題
建設工程的復雜性較高，很多方面的因素均會對其質量產(chǎn)生影響，并且質量檢驗工作難度系數(shù)較高，管理人員僅能通過較為單一的手段對其質量進行檢驗，對建設工程質量方面的管理工作產(chǎn)生阻礙，下面對其進行具體分析：首先，建設工程質量通病多發(fā)性方面的問題。若基礎環(huán)節(jié)的管理力度不夠，未能為其提供更多的技術支持，質量通病問題便會發(fā)生，例如墻體裂縫、外墻滲漏等。其次，質量管理問題造成的影響較大。建設工程施工過程中，因工作任務重、建設周期長、施工人員眾多等方面特點，在出現(xiàn)質量事故的情況下便會釀成較多的經(jīng)濟損失，對施工企業(yè)及施工人員人身安全等方面造成影響和威脅。建設工程在日后需要應用于人的生活生產(chǎn)，并且和人民財產(chǎn)及生命安全具有重要影響，一旦出現(xiàn)質量問題，造成的影響及后果極為惡劣。再次，質量管理問題的成因較為多變。建設工程的建設任務較為繁重，涉及到較多的繁瑣工序步驟，一旦出現(xiàn)疏忽便會產(chǎn)生質量隱患。最后，質量管理問題具有潛伏期較長的特點。管理工作開展過程中，細小的質量問題及疏忽往往不能在第一時間被人們察覺，這種情況導致質量瑕疵長期存在，長此以往便會造成更加嚴重的后果。
2．2建設工程管理問題的影響因素分析
為了對建設工程管理有效性進行提升，需要做好管理工作影響因素的分析工作，下面進行具體分析：材料可謂是建設工程的重要物質基礎，我國市場經(jīng)濟體制在一定程度上未能完全擺脫市場經(jīng)濟體制的影響，材料市場較為混亂，市場中存在不達標材料的流通情況及以次充好的情況，對建設工程的建設、管理等方面工作的開展產(chǎn)生影響?？茖W技術在建設工程實施工作中有兩個更多的應用，機械設備的應用越來越多，然而大型機械設備自身具有質量問題，在操作錯誤和型號選擇錯誤的情況下便會為建設工程管理工作造成更多負擔。此外，人為因素、機械因素、環(huán)境因素等同樣對管理工作產(chǎn)生影響，下面結合問題及影響因素對提升對策進行分析。
3建設工程管理有效性的提升對策分析
建設工程管理工作中，管理人員需要做好環(huán)境、機械設備和材料以及人員等各個方面的管理。某建設工程5月開始，10月竣工，建設過程中涉及到的施工人員和大型機械設備較多，下圖為該建設工程管理部門應用的管理系統(tǒng)圖。從該管理系統(tǒng)圖中人們能夠了解管理部門對幾方面管理工作的重視程度，在信息化建設的支持下，管理工作的有效性、效率及質量大幅度提升，下面對其具體分析：第一，做好施工環(huán)境的管理工作。建設工程施工工作對照明條件具有較高的要求，并且需要對操作精確度方面具有較高的要求，適宜的照明條件能夠提高建設工程施工工作的精確度；此外交通方面的暢通性同樣是管理人員需要關注的問題，建設工程管理的有效性能夠對其進行提升，確保施工工作能夠獲得不間斷的材料供應，管理人員還需要做好作業(yè)環(huán)境整體的劃分工作，對施工區(qū)域、辦公區(qū)域、消防區(qū)域等進行明確劃分，做好保護措施，最終對施工環(huán)境的秩序性、規(guī)范性進行提升，為標準、文明施工奠定堅實基礎。第二，做好人員管理工作。建設工程管理人員需要做好工程質量重要性的宣傳教育工作，使建設工程施工人員、領導層等對質量問題產(chǎn)生更多重視，從思想層面上認識到質量管理便是提升管理有效性的基礎，對施工工作中的各個環(huán)節(jié)加強管控。此外需要對作業(yè)人員專業(yè)素質進行提升，進而在應用難度系數(shù)較高、復雜性較高的技術時能夠更加得心應手，防止因施工人員技術方面的.問題對工程質量產(chǎn)生影響，對持證上崗制度進行嚴格落實。最后，需要對施工人員責任意識及安全意識進行提升和培養(yǎng)。第三，對建設工程管理體系進行健全。健全的體系能夠為管理工作的開展提供更多支持，為管理工作按部就班的開展提供更多保障，基于此，人們需要對職業(yè)健康、環(huán)境、質量三位一體的管理體系進行完善，避免出現(xiàn)犧牲環(huán)境效益、健康效益等換取經(jīng)濟效益和質量效益的情況，為管理有效性的提升奠定堅實基礎。此外，需要圍繞施工企業(yè)監(jiān)管工作對管理體系進行建設，將政府行政單位和監(jiān)理部門等融入其中，促進各方工作的協(xié)調和融合，提高管理有效性。第四，對先進工藝、設備等進行應用。隨著我國科學技術水平的提升，越來越多先進設備、工藝技術等應用至建設工程建設工作中，管理有效性與上述工作具有較大的聯(lián)系，基于此施工企業(yè)需要對行業(yè)最新資訊進行了解，對先進的工藝、技術和設備等進行引進，為施工效率及質量的提升奠定堅實基礎；管理人員方面同樣需要加強對工程技術、設備操作、管理方法等相關知識的學習，為管理工作的開展奠定基礎。
4結束語
總結全文，重建輕管的問題在以往的建設工作中較為常見，較國外發(fā)達國家相比，我國的建設工程管理水平存在一定差距，管理體系、監(jiān)管工作等方面存在一些問題，對工程的建設工作產(chǎn)生一定影響。上文對建設工程質量、人員、機械設備和施工環(huán)境等幾方面管理工作中的問題進行分析，并且提出對管理體系進行健全、做好材料設備的把關工作、提高人員管理水平等措施，希望為建設工程管理工作的開展提供一定啟發(fā)和參考。
參考文獻
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質量成本管理研究論文篇十
一、關于質量
美國舊金山當?shù)貢r間2010年6月7日上午10點，備受期待的蘋果開發(fā)者年度盛 會wwdc2010(apple worldwide developers conference 2010)拉開帷幕，蘋果ceo喬布斯在開幕演講中公布了新一代iphone的名稱為“iphone4”。在功能上新一代iphone升級之處多達百項，很多方面超出之前的預期。其中硬件方面包括全新的外觀設計、革命性的retina顯示技術和ips硬屏顯示屏幕、三軸陀螺儀、a4處理器、全新的拍攝系統(tǒng)等。系統(tǒng)和軟件方面iphone4的升級包含ibooks商店引入、ios4的裝載以及iads廣告系統(tǒng)和facetime視頻通話功能的加入。除此之外，電池性能、802.11n無線網(wǎng)絡支持、企業(yè)功能的增強都非常強大。
iphone4自問世以來各大地區(qū)銷售異常火爆，消費者排隊競購，還出現(xiàn)賣斷貨現(xiàn)象。毫無懸念的拿下了銷量冠軍的寶座，充分體現(xiàn)了蘋果手機在當前市場的超高人氣和無與倫比的影響力。iphone4的成功再一次印證了蘋果一直追求的是尖端技術創(chuàng)新與高品質的人性化特色產(chǎn)品。
蘋果公司具有一種敏銳的感覺和能力，能將技術轉化為普通消費者所渴望的東西，并通過各種市場營銷手段刺激消費者成為蘋果俱樂部的一員。每當有重要產(chǎn)品即將宣告完成時，蘋果都會退回最本源的思考，并要求將產(chǎn)品推倒重來，以至于有人認為這是一種病態(tài)的品質、完美主義控制狂的標志。“在蘋果公司，我們遇到任何事情都會問：它對用戶來講是不是很方便？它對用戶來講是不是很棒？每個人都在大談特談‘噢，用戶至上’，但其他人都沒有像我們這樣真正做到這一點?！眴滩妓乖湴恋卣f道。喬布斯是一個極端追求完美的人，奉行質量比數(shù)量更加重要。
根據(jù)美國著名質量管理學家朱蘭的觀點，產(chǎn)品質量就是產(chǎn)品對用戶的適用性,即產(chǎn)品在使用時能成功地適合用戶目的的程度。對用戶來說，用戶對質量的評價，是以到手的產(chǎn)品是否適用，并且它的適用性是否持久為其基礎的。質量包括設計質量和符合性質量，設計必須體現(xiàn)適用性的要求，而生產(chǎn)出來的產(chǎn)品又必須符合設計的要求。設計要求與顧客需求之間的差異就是“市場質量”。如果產(chǎn)品設計質量過高，不切合實際，對顧客來說并沒有多大的益處，造成功能過剩，不能滿足顧客的要求，而且設計質量脫離顧客需求，成本必然上升。而“質量意味著成本”，產(chǎn)品或服務的質量越高，成本也越高。產(chǎn)品質量的高低要以顧客的需求為基礎，質量是顧客想要得到的。從這個意義上說，質量是顧客對企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務所感知的優(yōu)良程度。
二、質量成本管理相關內(nèi)容
質量成本是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質量而支出的一切費用，以及因未達到規(guī)定質量水平而造成的一切損失之和。質量成本除包括預防成本、鑒定成本、內(nèi)外故障成本外，還應包括為改進和提高產(chǎn)品質量而發(fā)生的質量提高成本，它主要包括：新產(chǎn)品試制、評審費、采用新技術、新工藝多支出的費用，采用新的檢測手段而發(fā)生的費用。
(1)預防成本：是為預防故障發(fā)生所支付的費用, 即在質量體系運行中為了避免施工過程中的質量缺陷和偏差而出現(xiàn)的質量管理費用。
(2)鑒定成本：為達到質量要求而進行的試驗、檢驗和檢查費用。質量鑒定可以幫助管理人員發(fā)現(xiàn)質量問題的所在，從而可以立即采取措施解決存在的問題，保證質量能夠持續(xù)得到改善，進而減少質量問題帶來的成本。
(3)內(nèi)部故障成本：前因產(chǎn)品未能滿足質量要求所造成的損失，包括報廢、降級、停工損失和返修、質量事故處理等費用。
(4)外部故障成本：后因產(chǎn)品未能滿足質量要求所發(fā)生的費用，包括保修、索賠等費用。
通過質量成本特性曲線(見圖1)可以看出，預防和鑒定成本曲線隨產(chǎn)品合格質量水平的提高而不斷增加，內(nèi)外部故障成本曲線隨著合格質量水平的增加而不斷降低。質量成本曲線是曲線和曲線的合成曲線，其上存在著一個最低點，所對應的合格率就是組織生產(chǎn)時應當控制的合格質量水平，所對應的質量成本就是適當?shù)馁|量成本水平。
三、質量成本管理相關應用 3.1服務業(yè)質量成本管理
與有形產(chǎn)品不同的是，服務企業(yè)為顧客提供的服務主要是一種消費的經(jīng)歷或體驗。對于服務企業(yè)而言，顧客滿意往往取決于顧客對服務企業(yè)產(chǎn)品或服務的期望與實際感知的比較程度，顧客期望得到產(chǎn)品或服務的響應時間越短、質量越高，顧客的滿意度就越高，反之將導致顧客滿意度下降。與此同時，服務企業(yè)憑借服務設施設備為顧客提供產(chǎn)品或服務的過程也是服務企業(yè)各種資源的消耗或者成本的支出過程，只有在顧客滿意的前提下，服務企業(yè)的資源消耗或成本支出才是合理有效的。服務質量成本對顧客滿意產(chǎn)生積極影響。
服務質量成本是一個客觀存在的經(jīng)濟范疇，它所包含的內(nèi)容反映了服務質量經(jīng)濟性的重要方面，反映了服務質量對服務企業(yè)經(jīng)濟效益的影響。服務總質量成本隨著服務質量水平提高而下降后，又會隨著服務質量水平的提高而上升，因此服務在達到某個質量水平或最佳區(qū)域后，就應保持現(xiàn)狀，如果再進行改進就會提高服務總質量成本，使經(jīng)濟效益降低。由于顧客滿意是顧客的一種動態(tài)心理狀態(tài)，它會隨著顧客服務經(jīng)歷的增加而對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務的期望不斷提高，要使顧客滿意度提高就只有不斷加大服務質量的保證和評價成本，才能降低顧客的消費風險，滿足顧客的需求。
基于服務的無形性、生產(chǎn)與消費的同一性、顧客的高度參與性，使得服務企業(yè)的質量成本控制和管理較之制造企業(yè)的質量成本控制和管理難度更大，任務也更艱巨。服務企業(yè)只有樹立全新的服務質量成本觀，持續(xù)不斷地改進服務質量，加強質量成本的經(jīng)濟核算、統(tǒng)計和分析，提高顧客滿意度，才能既滿足顧客利益需求又提高企業(yè)經(jīng)濟效益，實現(xiàn)顧客和企業(yè)的雙贏。
3.2 醫(yī)院質量成本管理
醫(yī)院是帶有一定公益性質的社會福利事業(yè)，每個醫(yī)院都有自己的市場定位和相對的患者消費群體，不同的患者群體對醫(yī)院的醫(yī)療服務質量有不同的需求標準。現(xiàn)代社會對醫(yī)療服務質量的要求越來越高, 各級各類醫(yī)院要在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展, 必須在質量和成本兩個方面都取得優(yōu)勢地位。高質量的服務能提高患者的滿意程度, 擴大市場占有率, 提高醫(yī)院的聲譽和形象, 增加收入和利潤。但服務質量的高低是與付出成本的多少密切相關的。
目前醫(yī)界普遍存在著一些過度醫(yī)療行為, 如過度臨終治療, 新技術過度使用以及過度急救治療等。目前質量成本管理中有一種普遍存在的錯誤導向, 覺得質量成本主要是質量不足導致的成本, 而忽視了質量過剩問題所導致的成本。
當前質量成本的定義是在工程導向的質量觀念指導下提出的，自始至終都體現(xiàn)出對高質量的不懈追求。醫(yī)院在質量成本管理過程應轉變觀念，提倡“合理質量”成本管理。質量工作必須始終以患者需要為根本,質量水平也應以達到患者期望的質量為最低界限。另外，為了減少成本耗費, 贏得利潤, 醫(yī)院又不能盲目地提高質量。質量只有能被患者所認知和接受時才是有意義的,否則就是無效質量或不必要質量。無效質量是醫(yī)療服務質量完全或部分與患者需要發(fā)生背離, 從而不能為患者所接受, 這實際上是質量傳遞的失效；而不必要質量則是指醫(yī)療服務的質量遠遠超出了患者的期望, 雖然它也可能實現(xiàn)患者的需要, 但要以失去后續(xù)提高質量的潛力為代價。無效質量和不必要質量共同導致了醫(yī)院醫(yī)療服務的質量過剩, 它意味著成本的損失和浪費, 是“合理質量”所不容許的。質量成本管理應把握一個合理的“度”, 以尋求患者與醫(yī)院雙方利益的滿足, 這才是質量管理所要達到的真正目標。
3.3質量成本管理在建筑施工企業(yè)中的應用
隨著建筑業(yè)競爭的日趨激烈，建筑施工企業(yè)逐漸認識到質量成本管理的重要性。由于我國的招投標普遍采用低價中標的策略，施工企業(yè)在投標時為了中標不得不盡可能壓低報價。在施工過程中為了降低施工成本會傾向于減少施工相關質量預防措施費用的投入會造成質量缺陷從而產(chǎn)生質量缺陷成本，最終反而增加施工成本。
建設工程的三大目標是質量、進度和成本, 如何將其辯證統(tǒng)一是施工企業(yè)一直研究的課題, 而其中的質量管理目標便是最適質量。對于建筑施工項目來說，在適量投入工程預算內(nèi)的質量預防成本的同時，建立健全的項目管理制度和項目質量管理工作流程，加強過程控制，在項目進行過程中嚴格按規(guī)范、工法及工作流程開展項目的各項工作，能顯著的降低質量問題發(fā)生的概率。一旦發(fā)生質量問題則需要及時整改，才能避免質量問題擴大，真正做到有效的降低質量缺陷成本，降低預算外成本，提高施工企業(yè)的經(jīng)濟效益。在企業(yè)競爭日益激烈的今天, 還需要考慮到社會效益以及企業(yè)的持續(xù)發(fā)展, 有時候為了企業(yè)的整體利益,必須加大質量成本的支出, 提高質量的水平使之超出經(jīng)濟范疇的最適質量水平。因此,建筑施工企業(yè)質量成本管理的目標應該是在滿足企業(yè)整體目標(包括企業(yè)的經(jīng)濟效益、社會效益、企業(yè)信譽、經(jīng)營策略等的綜合考慮)的條件下,對質量成本進行分析、測算、控制和審核, 使質量水平和支出成本達到統(tǒng)一, 避免“質量不足”或“無效的質量過剩”。
3.4 物流企業(yè)的質量成本管理
物流企業(yè)的產(chǎn)品是為顧客提供物流服務，這種服務能使貨物的潛在使用價值轉化為現(xiàn)實使用價值。物流服務是由多個環(huán)節(jié)組成的，物流服務的總體質量受到物流各個環(huán)節(jié)質量的影響。物流服務質量管理活動不是物流企業(yè)服務中的具體環(huán)節(jié)，而是為達到顧客認同的合理質量標準發(fā)生的應有支出。
對物流企業(yè)來講，雖然在產(chǎn)品的提供過程中大多數(shù)基本實體并不是直接被消耗掉，但其構成的好壞同樣會影響產(chǎn)品的服務質量。投入技術性、適應性及成套性不足的物流設備，操作人員的素質不高等都會影響物流服務質量，發(fā)生的成本費用就是實體質量不足成本。相反，雖達到了物流客戶的質量要求，但對物流企業(yè)來講，由于投入過大，造成浪費，這種支出就屬于實體質量過剩成本。在質量過剩條件下，物流服務價格相對于正常情況偏高，從而影響顧客對本企業(yè)服務選擇的欲望，業(yè)務量減少，產(chǎn)生間接質量成本，這也是一種潛在的隱性成本。
物流企業(yè)應明確符合客戶需求的質量水平并對自身的質量戰(zhàn)略有一個清晰的定位，根據(jù)各個顧客群的不同需求，在盡量低的成本和風險下求得差異化的服務質量。質量成本管理要落實到物流作業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，離不開員工的理解、支持和配合。向員工普及質量成本理論基本知識，使員工相信質量可以提高、成本可以控制并愿意長期為之努力。建立嚴格的質量責任獎懲制度，并使之制度化、經(jīng)?；?，對于發(fā)生的質量事故要追究原因和責任，運用經(jīng)濟手段增強員工質量成本意識，保證合理服務質量水平。
質量成本管理研究論文篇十一
摘要：進入21世紀以來，隨著社會主義現(xiàn)代化建設步伐的不斷加快，市場經(jīng)濟的全面開放為企業(yè)發(fā)展提供了強有力的支持，電力工程作為工程建設的重點領域，在國家經(jīng)濟發(fā)展和國民建設中起到重要的作用。由于傳統(tǒng)電力系統(tǒng)運作模式運輸思想和管理能力的影響，電力工程質量還存在不合格的現(xiàn)象，片面追求經(jīng)濟效益而忽視了社會效益，生產(chǎn)流程復雜，環(huán)節(jié)多樣，資源的浪費非常嚴重，不利于企業(yè)在激烈的競爭中處于優(yōu)勢地位，與現(xiàn)代化建設的新思路相背離。精益管理是一種新型的管理方式，它強調的是綠色、環(huán)保、干凈的管理理念，注重對電力工程質量進行全方位地控制，在保證資源合理利用的基礎上提高電力工程的質量。當然，由于精益管理在我國的起步較晚，在實際應用中還存在很多不足。電力企業(yè)必須了解精益管理的內(nèi)涵和意義，從電力工程的生產(chǎn)實際入手，全面推行新的管理辦法，為電力行業(yè)的發(fā)展奠定基礎。
關鍵詞：精益管理；電力工程；安全質量
眾所周知，電力工程是我國最基礎的建設項目之一，在國民經(jīng)濟發(fā)展中起到至關重要的作用，生產(chǎn)工作更是關系到企業(yè)和百姓的生活。在新的社會背景下，市場經(jīng)濟全面推行，電力行業(yè)之間的競爭也變得異常激烈，電能的輸送和供應受到了多方的限制，想要提高市場競爭力，不單單需要從生產(chǎn)和技術上著手，還要關心管理職能的發(fā)揮?，F(xiàn)如今，我國的電力工程施工在管理階段還存在很多不足，粗放管理嚴重，不利于企業(yè)的全面發(fā)展，還會影響工程的順利施工和人們的日常生活。精益管理是與粗放管理模式對立存在的管理辦法，它能夠減少人力、物力和財力的投入，全面控制整個管理工作，提高電力工程的質量。本文就結合我國電力工程的實際情況，從管理方式上著手研究，提出精益管理的有效對策，解決過去管理工作存在的不足，確保整個電力企業(yè)協(xié)調發(fā)展。
一、精益管理的內(nèi)涵
精益管理最早發(fā)端于制造業(yè)，隨著電力行業(yè)的不斷發(fā)展，該種管理理念也被應用到了電力行業(yè)之中。顧名思義，精益管理是與粗放型管理模式相對立的管理方式，它的目標在于通過科學的手段，降低生產(chǎn)成本，改變資金的產(chǎn)出方法，按照客戶的需要加快生產(chǎn)流程，節(jié)約資源，并實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益。精益管理辦法需要電力工程在施工中全面貫徹“精益思維”，通過降低資源的使用數(shù)量創(chuàng)造更多的財富和價值。這種管理模式的使用，從最初的生產(chǎn)系統(tǒng)管理到目前的普遍推廣，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。當前，國內(nèi)電力發(fā)展的如火如荼，強化新型的管理對策，是電力質量得到保證的關鍵，也是符合現(xiàn)代化管理理念的科學策略，有助于電力工程的各個環(huán)節(jié)得到完善，改進電力工程的質量。
二、淺議通過精益管理提升電力工程質量的意義
電力工程建設是國家最基礎的建設項目，工程生產(chǎn)和施工與人們的生活密切相關，其涉及的管理內(nèi)容多樣，流程復雜，一般來說投資規(guī)模也較大，再加上施工周期長的特點，使得工程管理難度較大，一旦管理不嚴格，就會影響工程施工的進度，不利于保證電力質量。精益管理思想就是針對目前的`粗放管理模式提出的新的管理辦法，其積極作用如下：
（一）精益管理的方法與電力企業(yè)生產(chǎn)過程的特點具有一致性
精益管理的關鍵要素在于過程，重視和強調過程的有效管理和控制是強調、利用系統(tǒng)的先進管理思想。精益管理所謂的過程即為根據(jù)客戶的實際需要開發(fā)設計到產(chǎn)品最終滿足客戶需求的全過程。而電力企業(yè)主要的生產(chǎn)過程包括發(fā)電、供電和用電，其能夠瞬間完成，擁有極強的過程性，任何一部分都不容有半點失誤，否則會影響整個電網(wǎng)的正常運作。所以，精益管理的方法與電力企業(yè)的生產(chǎn)過程特點具有一致性。
（二）精益管理的方式可以推動電力生產(chǎn)技術的革新和制度體系的創(chuàng)新
創(chuàng)新是進步的源泉，是發(fā)展的動力，傳統(tǒng)的電力工程生產(chǎn)技術薄弱，管理工作不嚴格，不利于企業(yè)的全面發(fā)展。受到計劃經(jīng)濟體制的制約，電力管理的方法仍舊無法擺脫固有模式的局限性，在市場經(jīng)濟全面推動的大背景下，缺乏系統(tǒng)性與規(guī)范性，內(nèi)部控制不協(xié)調，各部門的職責也難以發(fā)揮。與此同時，電力工程作為技術密集型產(chǎn)業(yè)，對管理本身的要求就很高，只有推動革新，堅持開展精益管理，才能有效解決傳統(tǒng)管理方式存在的不足，在推動技術變革的同時，制定管理的新制度，為管理工作提供參考。
（三）精益管理有助于提高電力工程的質量
電力工程生產(chǎn)追求的根本就是安全質量，無法輸送合格、穩(wěn)定的電能，就會影響企業(yè)生產(chǎn)和百姓用電。當然，由于電力施工包含的工序復雜，對技術要求較高，其中的任何疏漏都會影響電力工程的質量。因此，電力工程必須堅持精益管理的原則，完善管理體系，避免質量缺陷和施工問題，從而確保工程順利開展，確保工程質量。
三、通過精益管理提升電力工程質量的有效對策
從以上內(nèi)容中，我們已經(jīng)直觀清晰地認識到了電力工程質量管理中存在的諸多不足，想要提高其質量，在堅持技術革新的同時還要推動精益管理模式的運用。堅持確定價值、價值流動的原則，在減少資源浪費的基礎上實現(xiàn)企業(yè)的目標，創(chuàng)造巨大的價值。針對電力工程開展精益管理的意義，也必須通過科學的方法確保實現(xiàn)。
（一）實現(xiàn)需求拉動的經(jīng)營管理和識別顧客價值
構建電力工程的主要環(huán)節(jié)包括電力工程的策劃、設計以及采購等。電力企業(yè)的管理者應當熟悉和掌握客戶的實際需求，并把客戶需求融入具體的工作中。在電力工程的施工和運營中也要積極主動地聽取和分析電力用戶的諸多要求與建議，并且采取相應的整改措施。電力工程的最終服務對象是電力用戶，必須對顧客的實際需求進行準確確認，這樣，電力企業(yè)才能夠真正實現(xiàn)需求拉動經(jīng)營管理及識別客戶的實際價值，從而推動電力企業(yè)更加深入地理解和應用精益管理理念。
（二）構建精益管理新體系
“沒有規(guī)矩不能成方圓”，電力工程生產(chǎn)質量的保證必須要以健全的精益管理制度做基礎，嚴格控制，管理創(chuàng)新，確保內(nèi)部工作協(xié)調開展，在第一時間發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并解決問題。當然，在質量管理體系中還要規(guī)范行業(yè)操作基本條例，控制好生產(chǎn)的全過程，及時掌握客戶的需求，制定系統(tǒng)計劃，確立管理的權利和職責，并定期開展考核，為實現(xiàn)精益管理提供重要的參考。
（三）完善質量認證體系
對于實際的電力工程建設過程中所執(zhí)行的質量管理標準體系，電力工程的建設部門應當積極申請權威認證機構進行第三方認證，選擇和使用得到行業(yè)內(nèi)部和專業(yè)化的國際認證機構普遍認可的科學標準。電力企業(yè)部門實施第三方認證不僅有利于獲取業(yè)界的普遍認同，有效地提升客戶的信任程度，提高行業(yè)知名度和美譽度，也十分有利于強化電力企業(yè)的核心競爭能力以及增加市場的占有率。與此同時，完善和健全電力工程項目的質量認證體系也符合精益管理的精神，也有利于精益管理更加深入有效地融入電力工程的管理過程當中。
（四）逐步提高管理人員的素質
管理人員是精益管理能夠實施的核心，在市場經(jīng)濟的運行背景下，電力工程更是要突出人員的使用。具體而言，電力企業(yè)要選拔優(yōu)秀的管理人才，對管理者進行集中培訓，讓他們掌握最新的精益管理辦法，明確管理的原則和思路，建立一支素質過硬的管理團隊。另外，企業(yè)還要培養(yǎng)青年骨干力量，為后期的人才供應提供保障，適當?shù)靥峁┣嗄旯芾碚咄獬鰧W習的機會，擴展他們的眼界，并針對精益管理的原則組織學習，更新他們的理念，打好管理的人才基礎。
四、結語
綜上所述，電力工程作為國家最基礎的建設項目之一，傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)無法適應社會發(fā)展的新要求，不符合現(xiàn)代化的管理理念。在市場經(jīng)濟運行的條件下，企業(yè)必須直面挑戰(zhàn)，堅持管理方式的創(chuàng)新，推動精益管理模式的發(fā)展，明確精益管理的內(nèi)涵，逐步降低資源的使用數(shù)量，制定健全的管理制度，并完善質量認證體系，促進電力企業(yè)的發(fā)展，保證電力工程的質量。
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質量成本管理研究論文篇十二
商業(yè)銀行運作不僅需要依靠外部經(jīng)營及更為有效的服務項目推廣，同時也離不開內(nèi)部管理，尤其是成本管理的水平提升。對于商業(yè)銀行而言，強化成本管理促進銀行經(jīng)營效益提升應該是當前企業(yè)管理者與決策者關心的主要問題。然而如何才能夠真正實現(xiàn)成本有效控制就是本文想要和大家探討的問題。本文從商業(yè)銀行施行有效成本管理的重要性分析入手，結合具體實際談談如何實現(xiàn)銀行成本管理工作質量強化，并提出若干可供參考的意見和建議。
商業(yè)銀行是我國金融業(yè)發(fā)展的最重要組成部分，商業(yè)銀行的發(fā)展水平高低不僅關系自身，更加關系著我國乃至世界金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的總體質量與速度。目前，商業(yè)銀行想要進一步實現(xiàn)市場競爭力提升以及市場份額擴展不僅僅需要把工作精力放在外部項目擴展及產(chǎn)品升級方面，更加需要加強內(nèi)部管理方面，然后就目前而言，內(nèi)部管理尤其是成本管理方面仍然存在著一些問題值得我們思考。
一、商業(yè)銀行成本管理現(xiàn)狀分析
影響成本管理具體質量及作用發(fā)揮的因素有很多,筆者認為主要有以下幾個方面。首先，是管理人員與具體工作人員個人能力不足，不足以勝任現(xiàn)代商業(yè)銀行成本管理工作具體要求,從而削弱了管理作用。其次，現(xiàn)行財務管理體系仍然存在著相對松散的問題，各自為政、相互獨立的情況比比皆是，難以實現(xiàn)內(nèi)部管理的有效聯(lián)動，不僅影響了現(xiàn)行財務管理制度的執(zhí)行，更加影響到成本管理工作質量提升。再次，在具體管理方面也不夠精細化與具體化，在對于商業(yè)銀行尤為重要的利差管理、貸款管理、經(jīng)濟資本管理方面未能實現(xiàn)專門化，在問責制度方面也顯得過于表面化#難以達到實際作用。這些問題如果不能夠得到及時有效解決不僅直接影響到商業(yè)銀行的成本管理工作質量提升#更加會影響到整個銀行的建設發(fā)展乃至金融產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定與健康。
二、在商業(yè)銀行推行全成本管理的重要性
全成本管理，顧名思義就是將過去片面化、單一化和淺層化的成本管理向更深、更廣、更具系統(tǒng)的層面推進,從而真正實現(xiàn)通過成本管理強化商業(yè)銀行內(nèi)部管理、促進項目經(jīng)營及服務提升。
首先，能夠有效拉高商業(yè)銀行在盈利方面的提升幅度。全成本管理以銀行財務貢獻為核心,通過一系列手段,分析、考察各業(yè)務單元的真實貢獻值,來實現(xiàn)杠桿支點的合理調整,從而有效鞏固商業(yè)銀行的實際盈利能力，擴大盈利。
其次，能夠有效提升各資源在利用方面的'實際效率。資源合理化利用一直是管理工作的重要工作內(nèi)容之一，但是從目前的管理模式和手段上來看卻并未對這一重要內(nèi)容進行積極體現(xiàn)。全成本管理模式能夠通過加強投入產(chǎn)出比的科學分析來更好的實現(xiàn)資源配比，從而避免一系列的浪費、無辜消耗及閑罝，提高現(xiàn)有資源的利用效率，為商業(yè)銀行實際效益增長做出貢獻。
再次，能夠促進商業(yè)銀行向著真正的財務精細化管理方向大踏步邁進。全成本管理工作已經(jīng)不僅僅是作為財務管理、具體成本控制等實務性工作存在，它已經(jīng)逐漸從實務性職能向著全面參與銀行管理的管理型職能轉變，能夠通過自身工作將全面管理、全成本管理的先進理念滲透到商業(yè)銀行管理工作的各個層面和環(huán)節(jié)之中,從而真正讓成本管理區(qū)域統(tǒng)一化和系統(tǒng)化，實現(xiàn)財務管理精細化。
最后，能夠幫助商業(yè)銀行有效降低管理風險與信用風險。全成本管理不僅僅關注實際成本支出等問題，更加會把工作重點放在過程監(jiān)督與風險評測方面i從而一方面能夠有效遏制即將發(fā)生的管理風險，另一方面也能夠通過宣傳引導幫助更多人了解和掌握風險的危害以及如何防范風險的手段，從而幫助銀行更穩(wěn)更好的持續(xù)發(fā)展。
總之，商業(yè)銀行的傳統(tǒng)成本管理主要是把精力放在如何有效擴大財務運作規(guī)模方面，如公司業(yè)務擴大、零售業(yè)務增加、中間業(yè)務擴展以及資金業(yè)務有效聚集等，對于這些部分能夠體現(xiàn)出多大的財物價值以及能夠實實在在幫助銀行提升多少有效收益卻不甚關心，這種粗放式的經(jīng)營管理模式已經(jīng)無法實現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理需要。全成本管理則將兩者的位置進行了調換，雖然并不是毫不顧忌財務管理及運作規(guī)模#畢竟銀行想要生存發(fā)展仍然需要不斷擴充自己、擴大市場份額。但是全成本管理更多的關注如何有效實現(xiàn)財物價值擴大化，如何提高單位產(chǎn)出，從而有效提升實際收益，為銀行的發(fā)展貢獻出實實在在的價值。
三、加強商業(yè)銀行全成本管理水平的思考
前文我們就目前商業(yè)銀行成本管理的現(xiàn)狀及全成本管理能夠為商業(yè)銀行帶來的實際作用進行了簡要分析。但是明確了全成本管理的重要和作用并不代表就能夠將其作用真正發(fā)揮出來。想要發(fā)揮就還需要我們進行具體管理手段及應用方面的研究，筆者認為，主要應該從以下幾個方面入手。
1.強化隊伍培養(yǎng)。全成本管理與傳統(tǒng)成本管理存在著一定關聯(lián)性，都要對實務性操作進行強化，但是全成本管理卻更偏重于全面管理方面的工作#因此現(xiàn)有財務會計工作人員就會因為自身工作能力達不到工作要求等原因而無法勝任。銀行應該對現(xiàn)役工作人員進行教育培訓，通過考核篩選合格人員繼續(xù)參加管理工作#對于不合格人員要么進行調職要么予以辭退，從而保證工作隊伍的總體素質。此外，還要根據(jù)商業(yè)銀行全成本管理工作具體要求進行復合型人才積極引入，充實管理隊伍。
2.加強新型財務管理體系建設。財務管理體系是否科學合理直接關系著財務管理工作是否能夠有序與有效,為了適應全成本管理工作具體需要，現(xiàn)有財務管理體系也應該進行積極改造。首先，要加強成本管理與預算管理的有機結合。對于財務管理工作來說，其對象是資金，而資金管理的兩個重要方面就是預算管理與成本管理，雖然分別加強這兩方面的工作也能夠在一定程度上強化資金管理#但是仍然不免存在相互孤立以致難以有效協(xié)作的局面。所以加強預算管理與成本管理相結合能夠形成資金管理的內(nèi)部循環(huán)#能夠實現(xiàn)資金管理首尾相顧，從而真正將資金管理納入規(guī)范、科學、有序的管理體系之中。其次，要建立以成本管理為核心的財務管理新秩序，全面成本管理是將成本管理滲透于管理工作方方面面#所以財務管理體系建設也應該以成本管理為中心，從而實現(xiàn)各管理部門有效聯(lián)動，實現(xiàn)財務會計數(shù)據(jù)傳輸暢通、財務管理部門數(shù)據(jù)收集、分析、應用的無障礙，推進成本管理在各環(huán)節(jié)的有效應用。
3.強化具體管理。商業(yè)銀行全成本管理應該強化利差管理、貸款議價管理、不良貸款管理以及經(jīng)濟資本管理等幾個方面。在利差管理方面要盡量縮小存款時間，從而擴大利差，提升銀行收益。在貸款方面應該加強市場分析評估，合理議價，為銀行爭取利差最優(yōu)方案。其次，在貸款議價管理方面要根據(jù)貸款客戶實際情況進行合理議價，在能夠保證客戶基本需求的前提下盡量縮短貸款期限，獲取更多貸款利率。在不良貸款管理方面要密切關注客戶財務狀況，設罝專門調查崗位實行對客戶的跟蹤了解，對呆滯、呆賬進行及時催收，在應收賬款管理方面也要推行問責制度，從而督促管理人員及工作人員的工作積極性和主動性#盡量減少不良貸款發(fā)生幾率。在經(jīng)濟資本管理工作方面要建立信用貸款數(shù)據(jù)庫，有效收集市場信息及客戶信息，強化風險分析能力，降低貸款風險，降低實際經(jīng)濟損失。同時還要強化管理，努力提升貸款抵押物審核力度，盡量提高抵押物與貸款的比重和實際經(jīng)濟價值，避免風險發(fā)生而給銀行造成不可估量的經(jīng)濟損失。
四、結語
強化商業(yè)銀行成本管理不僅有利于自身建設與發(fā)展,對于整個金融產(chǎn)業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展也是至關重要的。雖然就目前的情況來說想要在短期內(nèi)實現(xiàn)管理工作水平的大幅度提升并無可能，但是筆者相信只要我們不斷加強自身建設、不斷尋找更適合商業(yè)銀行自身特點的管理方法,必然能夠在今后的工作當中讓成本管理工作得到不斷強化，進而推動商業(yè)銀行更好更平穩(wěn)的向前發(fā)展。
質量成本管理研究論文篇十三
1、質量成本是企業(yè)的無形成本對象。
在企業(yè)整個經(jīng)營過程中，資源的投入不僅產(chǎn)生了有形的經(jīng)營成果——產(chǎn)品，而且也培育了無形的經(jīng)營成果——質量水平、效率水平(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)、人力資源水平、市場網(wǎng)絡和增值作業(yè)水平等。這些有形和無形的經(jīng)營成果，就是所謂的有形和無形成本對象。
2、質量成本屬于企業(yè)的管理不善成本。
質量成本是由于存在的或潛在的質量問題而投入改善的資源消耗。因此，它屬于企業(yè)的管理不善成本。所有處理質量問題的過程都是非增值作業(yè)。這些非增值作業(yè)是不可能消滅的，而只能不斷地減少和提高其效率水平。
1、能夠提高企業(yè)的經(jīng)濟效益
在開展質量成本管理活動時，通過進行質量經(jīng)濟分析，合理確定的最佳質量成本，提升產(chǎn)品的適用性、經(jīng)濟性，在保證生產(chǎn)出符合客戶需要產(chǎn)品的同時，盡可能地降低質量成本。不僅可以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，而且有利于提高社會效益。
2、能夠提高企業(yè)的市場挑戰(zhàn)能力
有效的質量管理可以改善經(jīng)營管理，發(fā)展科學技術，培訓高級管理和技術人才，不斷開拓質量方面的新領域和潛在需求，努力尋找更多更好的機會，以質量求生存、以質量求發(fā)展是正確的經(jīng)營之道。
3、有利于成本控制
開展質量成本管理，對質量成本中的各項目進行分解，落實到相關的責任部門。通過編制質量成本預算和計劃進行控制和考核是實現(xiàn)目標成本管理的重要內(nèi)容，也是降低產(chǎn)品總成本的重要途徑。
4、提高產(chǎn)品品牌口碑
較好的質量會給企業(yè)帶來較高的利潤回報;質量管理是公司品牌的保護傘，嚴抓質量管理可以提高品牌美譽度;加強質量管理也是維護人們的生活以及身心健康的必要措施。
1、對質量管理體系的重要性
質量成本管理是企業(yè)質量管理的定量管理，同時也是企業(yè)質量管理體系順利和有效地運行的保證。質量成本管理目的之一是使投入于質量管理的資金發(fā)揮最大的'效益。當如果質量成本投入過大或得不到控制，質量管理體系就不能取得良好的成本效益效果。
2、對企業(yè)總成本控制的重要性
質量成本是企業(yè)總成本中的重要組成部分，也是企業(yè)持續(xù)性經(jīng)營中不斷發(fā)生的動態(tài)成本。通常而言，質量成本與企業(yè)總成本的關系是：當質量預防成本投入后，由于次品率和賠償金額的減少抵消了質量成本的增加，企業(yè)總成本相應的減到最少;而隨著質量預防成本的不斷投入，由于次品率和賠償金額的減少不能抵消了質量成本的增加，企業(yè)總成本體現(xiàn)了相應的增加。因此，企業(yè)也不可能無休止地追加質量預防成本而導致企業(yè)總成本的增加。質量成本管理的好壞直接反映出企業(yè)總成本控制的好壞以及相應的利潤大小。
有資料顯示，在2001年，全球發(fā)生了日本的三菱汽車和東芝筆記本電腦的兩大質量問題訴訟案。其中，三菱汽車公司在全球大規(guī)模召回280多萬輛轎車，造成3300萬美元的直接費用損失。東芝公司則在2001財政年度(2001年4月至2002年3月)由于質量問題的影響，第三季度凈虧損849億日元(6.38億美元)，而2000年同期公司稅后凈利潤高達111億日元。由此可見，質量內(nèi)部和外部損失不僅給企業(yè)造成直接的經(jīng)濟損失，而且也造成直接的非正常效率損失。
質量成本管理研究論文篇十四
一、精益管理實施方法
1.1轉變服務思維與觀念：為了使精益化管理模式在醫(yī)院管理中得到有效實施，要求醫(yī)務人員必須要轉變服務思維與觀念，才能改變自身服務行為，使醫(yī)院服務水平得到有效提高。首先，要求每個醫(yī)務人員必須樹立良好的服務理念，以患者作為服務中心。其次，樹立良好的質量觀念，明確服務質量與患者生命間的關系。再者，樹立良好的危機意識，正確認識到“提升醫(yī)院服務水平，才能促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。”最后，明確每個部門、科室、醫(yī)務人員的職責，定期開展精益化管理培訓活動，以使醫(yī)務人員服務觀念與思想得到更新和統(tǒng)一，為精益管理實施提供重要動力。
1.2強化項目團隊培訓工作：精益管理屬于系統(tǒng)性項目，涉及范圍較廣，管理較為復雜。所以在開展精益管理項目之前，必須建立一支精益化管理的項目隊伍，不僅精益管理項目部門、各個科室負責人及一線管理人員要參與其中，同時必須與其他有合作關系的部門進行聯(lián)合，組成一個項目團隊。最后組織人員參與到精益化管理培訓活動中，使其能夠掌握精益管理的相關措施與方法，并壯大精益管理項目團隊。
1.3增強精益管理凝聚力：精益管理項目團隊建立后，組織負責人必須積極調動團隊人員，明確精益管理的最終目標，并以精益管理目標作為討論核心，充分發(fā)揮“頭腦風暴”的作用，制定具體的實施措施與方法。再者，與醫(yī)院各個部門、科室建立良好的溝通關系，讓全院人員都能夠了解到精益管理的目標與方案，并形成統(tǒng)一的共識與責任感，凝聚全院人員力量，才能保證精益管理項目的有效開展。
1.4明確精益管理部門職權：在精益管理項目開展前，要求醫(yī)院領導者必須明確項目部門職權，以避免精益管理項目受到阻礙。醫(yī)院領導者必須給予精益管理項目充分肯定與支持，并給精益管理項目調配充分資源，并提供改善對策。通過明確精益管理部門職權，能夠提高管理人員積極性，團隊人員提出改善意見與建議，均由項目團隊進行通過采納與分析，無需經(jīng)過審批程序。精益管理部門在獲取職權后，應以“5s”管理制度作為重要基礎，即整理、整頓、清潔、自律及標準化，才能達到短期管理效果，為精益管理項目后續(xù)發(fā)展奠定基礎。
1.5實行有效的激勵機制：為了鞏固精益管理效果，要求醫(yī)院必須實行有效的激勵機制。當精益管理項目取得短期效果后，醫(yī)院領導者應給予充分的肯定與祝賀，同時在精益管理項目組織大會上，表彰優(yōu)秀團隊與優(yōu)秀人員，并給予適當?shù)莫剟?。通過實施有效的激勵機制，能夠提高精益管理人員的工作積極性，為精益管理創(chuàng)造更高的效益。
二、精益管理實施效果
2.1提升醫(yī)院的管理水平：首先，精益化管理模式的實施，能夠轉變醫(yī)務人員的管理服務理念。其次，在精益管理項目實施過程中，醫(yī)院每個部門與科室服務主動性、管理主動性得到有效提高。再者，醫(yī)院從原有的經(jīng)驗管理模式轉變?yōu)榭茖W化管理模式，不僅提高了全院人員的綜合素質，同時提升了醫(yī)院管理水平。
2.2改善醫(yī)院服務流程：通過在醫(yī)院管理過程中實施精益管理模式，改善醫(yī)院服務流程，減少很多不必要的服務環(huán)節(jié)。從醫(yī)療設備維修上來看，維修流程較為簡便、快速，通過建立多個報修電話系統(tǒng)，以形成完善的.設備報修中心，能夠提高醫(yī)療設備報修效率與質量。從藥庫采上來看，能夠使庫存管理與采購流程得到有效改善，大大縮短藥品采購審批時間，同時減少庫存經(jīng)費，保證采購資金流通性與周轉率。從出院帶藥上來看，從原有八個管理環(huán)節(jié)縮短為四個管理環(huán)節(jié)，縮短了出院帶藥時間。
2.3促進醫(yī)院文化建設：從醫(yī)院文化建設角度來看，醫(yī)院文化建設與精益管理有著密切聯(lián)系，以患者作為核心價值取向，使醫(yī)院文化得到不斷更新與完善，并發(fā)展到新的階段。同時通過強化醫(yī)院內(nèi)部服務理念，提高臨床服務水平，將服務患者作為醫(yī)院文化建設宗旨，以提高患者滿意度作為醫(yī)院文化建設重要內(nèi)容。醫(yī)院通過實施精益化管理模式，能夠將以患者作為管理核心的理念有效落實到醫(yī)院管理工作中。
2.4提高醫(yī)院服務滿意度：精益管理在醫(yī)院管理中的應用，就是為了改善醫(yī)院服務流程，提高醫(yī)院服務效率，縮短患者等候時間，提高患者對醫(yī)院服務的滿意度。從醫(yī)院實行精益管理項目以來，患者滿意度得到有效提高，并吸引很多患者前來就診，門診量也大大增加。再者，醫(yī)務人員對取藥管理、設備維修管理及手術室管理等管理流程也較為滿意。
三、結語
精益管理主要通過對醫(yī)院管理操作面流程進行完善，以此來改變醫(yī)務人員的服務行為，同時使醫(yī)院管理組織結構發(fā)生改變，促進醫(yī)院文化建立與發(fā)展。因此，醫(yī)院領導者必須正確認識到精益化管理的重要性，并給予充分的肯定與支持，才能確保精益化管理項目在醫(yī)院管理中得到有效實施。大量實踐證明，精益管理是一種科學合理的管理手段，在醫(yī)院發(fā)展中起著至關重要的作用。
質量成本管理研究論文篇十五
【摘要】在新古典經(jīng)濟學中，沉沒成本是與決策不相關的。但在現(xiàn)實經(jīng)濟生活中，沉沒成本的發(fā)生有其不可避免性，大多數(shù)企業(yè)將其視為投資的一部分。對一個行業(yè)或產(chǎn)業(yè)來說，其沉沒成本的狀況往往構成了進出壁壘的關鍵，并最終決定市場結。貝恩咨詢公司（構bain）早在1956年就指出過，若一個產(chǎn)業(yè)的固定成本或沉沒成本很高，就會形成進入門檻。會使企業(yè)不能順利進人或退出市場或產(chǎn)業(yè)?？梢姡翛]成本在企業(yè)進行經(jīng)營決策中，發(fā)揮著起獨特的作用，可能影響一個能否成功企業(yè)進入某個行業(yè)。
關鍵字：沉沒成本；企業(yè)經(jīng)營決策；進入壁壘
一、引言
經(jīng)濟理論認為沉沒成本與企業(yè)的決策無關，并提出沉沒成本不計入企業(yè)成本的原則。但是，在市場經(jīng)濟現(xiàn)實中，企業(yè)決策并非不考慮沉沒成本的存在。當企業(yè)計劃投資進入一個全新的行業(yè)時，首先要對市場進行全面的分析，以確定自身是否會面對強大的壁壘，這包括行業(yè)中已存在的企業(yè)對于潛在進入企業(yè)的阻擋以及同時期的潛在進入企業(yè)之間的相互競爭。
二、沉沒成本
（一）沉沒成本的概念
沉沒成本(sank costs)是指企業(yè)已發(fā)生或承諾、無法回收的成本支出及用，或因失誤造成的不可收回的投資成本支出及費用。沉成本是一種歷史成本，對現(xiàn)有決策而言是不可控成本，它會影響當前行為或未來決策。具體來說，沉沒成本的大小取決于資產(chǎn)扣除折舊后的折舊余額與其打撈價值(轉移或再銷售價格)之間的差額。例如：企業(yè)退出某一產(chǎn)業(yè)時產(chǎn)生的一些無法轉為它用的資產(chǎn)，包括廠房、設備和員工等；企業(yè)進入某一產(chǎn)業(yè)前的市場調研費用和進入后的研發(fā)、廣告費等。
（二）沉沒成本的謬誤
沉沒成本謬誤：人們在決定是否去做一件事情的時候，不僅是看這件事情將會給自己帶來的好處和因此引發(fā)的成本，而且也看過去是不是已經(jīng)在這件事情上面有過投入，雖然這些投入已經(jīng)不能收回了。作為一個理性的決策者，更注重考慮將來要發(fā)生的成本和收益；現(xiàn)實經(jīng)濟活動中，騎虎難下的投資項目比比皆是，到底是繼續(xù)投資還是決然退出，總是令投資決策者們左右為難。
其實，企業(yè)管理者們之所以會陷入“沉沒成本”誤區(qū)中難以自拔的一個很重要的原因就是不愿認輸，不愿承認自己犯錯誤?！氨１尽边@一觀點一向是企業(yè)經(jīng)營中遵循的最基本的經(jīng)營方針，“起碼要保本”看似天經(jīng)地義，無可厚非，孰不知，這種觀念是錯誤的，其本身就包含了“沉沒成本謬誤”。許多零售商都喜歡用他們的批發(fā)價來決定零售價的底線，不愿以低于成本的價格出售商品，因為他們不愿承擔虧損，這樣的經(jīng)營理念是錯誤的。
三、案例分析
（一）案例背景
20世紀90年代初，摩托羅拉公司的工程師想到了一種銥星解決方案——由66顆近地衛(wèi)星組成的星群，讓用戶從世界上任何地方都可以打電話。
到。
對于摩托羅拉的工程師們來說，建立銥星群的挑戰(zhàn)是一次經(jīng)典的“技術拉鋸
戰(zhàn)”——50多億美元的代價終于讓他們在1998年將銥星首次投入使用。
這一項目是在1991年正式啟動的。當時，摩托羅拉投資4億美元建立了銥
3.5億的期權。就銥星來說，它最終與摩托羅拉簽定了66億美元的合約，其中
34億用于衛(wèi)星的開發(fā)，29億用于維持公司正常運行。銥星則要為摩托羅拉建立
衛(wèi)星通信系統(tǒng)提供技術。
在銥星即將發(fā)射其首批衛(wèi)星之時，愛德華“斯坦阿諾加入了董事會并擔任首
席執(zhí)行官。在加入銥星以前，斯坦阿諾已為摩托羅拉工作了23年，其精明與刻
薄廣為人知。對他來說，舍摩托羅拉而選擇銥星意味著放棄與前者每年130萬美
元的合約，而選擇每年50萬底薪外加5年期7萬5千股銥星的股份。一旦銥星
賺錢的話，斯坦阿諾就會財源廣進。
1998年11月1日，在進行了耗資1.8億美元的廣告宣傳之后銥星公司展開
了它的通信衛(wèi)星電話服務。開幕式上，副總統(tǒng)阿爾”戈爾用銥星打了第一通電話。
電話機的價格是每部3，000美元，每分鐘話費3-8美元。結果卻令人不無沮喪。
到1999年4月，公司還只有1萬個用戶。面對著微乎其微的收入和每月四千萬
美元的貸款利息，公司陷入了巨大的壓力之中。4月里，就在公司宣布其季度財
務報告的前兩天，首席執(zhí)行官斯坦阿諾辭職，宣稱他與董事會在戰(zhàn)略問題上發(fā)生
了分歧。公司內(nèi)部一位資深人員約翰“理查德森迅速接替斯坦阿諾成為臨時首席
執(zhí)行官，但毀滅的陰影卻已經(jīng)籠罩了上來。
1999年6月，銥星解雇了15％的員工，甚至包括幾位參與了公司營銷戰(zhàn)略
規(guī)劃的經(jīng)理。8月，它的用戶只上升到2萬個，離貸款合同要求的5萬2千個相
去甚遠。1999年8月13日，星期五，在拖欠了15億美元貸款的兩天之后，銥
星提出了破產(chǎn)保護的申請。
（二）案例分析
摩托羅拉公司的銥星項目就是“沉沒成本謬誤”的一個典型例子。摩托羅這
個項目投入了大量的成本，運用了大量的資金34億來開發(fā)衛(wèi)星，資金巨大。一旦
銥星成功，便會有高額回報，后來發(fā)現(xiàn)這個項目并不像當初想象的那樣樂觀。
可是，公司的決策者一直認為已經(jīng)在這個項目上投入了那么多，不能半途而
力、財力和物力。摩托羅拉在開始發(fā)現(xiàn)是錯的時候就應該及時懸崖勒馬，盡早回
頭。
因此可以得到企業(yè)的決策者應該正確認識沉沒成本，做出合理的決策減少無
謂的沉沒成本以及損失。
四、合理運用沉沒成本制定決策
(一)盡量避免決策失誤導致的沉沒成本。
這就要求企業(yè)有一套科學的投資決策體系，要求決策者從技術、財務、市場
回成本，而錯上加錯。在現(xiàn)實生活中，由于過分顧忌沉沒成本而失敗的案例比比
皆是，就像上述的銥星項目就是一個典型的案例。可以在決策中，多聽聽下屬的意見。
（二）通過合資或雙邊契約減少沉沒成本。
很多時候沉沒成本并不是由企業(yè)自身造成的，而是由合作方或供應鏈的上、下游方中斷合作引起的。
由于一項用于某一特定交易的耐用性投資往往具有專用性的特征，在這種情況下，如果交易突然終止，則所投入的資產(chǎn)將完全或很大部分會放棄，從而要產(chǎn)生相當一部分“沉沒成本”。因此，通過合資或雙邊契約來確保交易的連續(xù)性 更顯得格外重要，因為有了契約性或組織性的保障，就可以大大降低投資風險。
（三）采用非市場的規(guī)制結構
從減少沉沒成本的角度來看，采用非市場的規(guī)制結構對企業(yè)是比較有利的，因為這一結構能為交易提供更有效的保障，可最大限度地減少投資風險。在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中，技術合作、策略或戰(zhàn)略聯(lián)盟已經(jīng)成為重要趨勢，其內(nèi)在原因是從分散技術開發(fā)和市場開拓風險、減少沉沒成本方面來考慮。
（四）利用沉沒成本建立競爭優(yōu)勢
事實上．很多時候“沉沒成本”是一種必不可少的支出。經(jīng)濟學家曾指出：若一個產(chǎn)業(yè)的固定成本或沉沒成本很高，也就形成了高的進入門檻或壁壘。具有明顯規(guī)模經(jīng)濟和龐大硬件投入的資本密集型產(chǎn)業(yè)，如能源、通訊、交通、房地產(chǎn)、集成電路、醫(yī)藥等產(chǎn)業(yè)，其超額回報可謂誘人，但其驚人的初始投入和高退出成本則往往使許多準進入者們卻步，因為這首先是一“誰更輸?shù)闷稹钡谋绕?。由于這些高沉沒成本的產(chǎn)業(yè)往往同時具備低邊際成本的特性，“輸?shù)闷稹钡囊环阶罱K成為了市場的贏家。許多資本實力雄厚的企業(yè)正是利用“沉沒成本”來建立自己的競爭優(yōu)勢。小企業(yè)通常只能選擇在沉沒成本較低的競爭性行業(yè)求得發(fā)展。
參考文獻
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質量成本管理研究論文篇十六
中信港通國際物流有限公司 余益龍
摘要：本文分析和闡述了我國現(xiàn)階段研究質量成本管理會計的重要意義，介紹了質量成本管理會計的特點和主要內(nèi)容，探討了目前在我國推廣和應用質量成本管理會計所存在的一些困難和問題，并提出了“企業(yè)應把質量成本管理會計提升到戰(zhàn)略層次”的意見和建議。
關鍵詞：質量成本；管理會計
一、研究質量成本管理會計的必要性和在我國的現(xiàn)實意義 “質量第一”的經(jīng)營之道已被越來越多的企業(yè)提高到企業(yè)戰(zhàn)略的高度。現(xiàn)代企業(yè)管理的實踐也充分證明：保證企業(yè)產(chǎn)品或服務的質量，是企業(yè)獲得長足發(fā)展的根本。鄧小平同志早在改革開發(fā)初期就曾強調：“產(chǎn)品不能只講數(shù)量，首先要講質量；要打開出口銷路，關鍵是提高質量。質量不高，就沒有競爭力?！痹诋斀窀偁幦遮吋ち业纳唐飞鐣?，企業(yè)要在競爭中脫穎而出，就必然要求企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務能找到市場打開銷路，或贏得消費者的信賴。要持續(xù)得到消費者的親睞絕非易事，保證產(chǎn)品質量就是企業(yè)贏得市場和取得成功的重要因素之一。日本的許多大公司在這方面有成功的經(jīng)驗，為我們提供了不少榜樣。上個世紀末，提起電子產(chǎn)品，像“索尼”、“松下”這樣的品牌，曾在全世界消費者心目中成為高質量的象征，其產(chǎn)品曾一度橫掃世界、所向披靡。提起汽車、電器產(chǎn)品，“德國制造”成為高精尖的象征，也往往成為人們選擇優(yōu)質產(chǎn)品的首選。社會化大分工迫使許多中國企業(yè)立足國內(nèi)、走向世界。在當前的競爭中我國許多企業(yè)已普遍取得低成本的優(yōu)勢，但要贏得“高質量”的美譽和全世界對 1 中國產(chǎn)品的普遍認可，仍然有很長的路要走。
質量管理發(fā)展到現(xiàn)在已成為一門獨立的學科及質量管理學，美國學者最早開始研究。早在上世界60年代初，菲根斯堡姆即提出“全面質量管理”（t.q.c）概念，并為大多數(shù)企業(yè)所接受，在提高企業(yè)信譽和競爭力方面收到了良好效果，繼而日本和西歐爭相效仿，使得質量管理逐漸國際化，對質量管理學的研究也不斷深入。我國自上世紀80年代以來開始引入質量管理學，并在許多大企業(yè)中推廣應用。這些企業(yè)在進行質量管理活動中發(fā)現(xiàn)，質量管理像其他生產(chǎn)活動一樣，也會發(fā)生大量的成本，如為了提高產(chǎn)品質量進行的新產(chǎn)品開發(fā)和設計費、為保證產(chǎn)品質量的檢驗費、為消費者提供廢次產(chǎn)品的包退保修而發(fā)生的損失等。這些成本費用皆因企業(yè)的質量管理活動而引起，必然要求與企業(yè)的收益相匹配。質量管理的成本與企業(yè)的經(jīng)濟效益需要掛鉤、綜合考慮，使得質量成本管理會計應用而生。它把企業(yè)的質量管理活動同管理會計方法結合起來，通過對企業(yè)產(chǎn)品質量成本的事前決策、事中控制和事后核算分析，不斷尋求提高產(chǎn)品質量降低成本的途徑，以達到增強企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。
二、質量成本管理會計的具體內(nèi)容
（一）質量成本的含義及構成
究竟什么是質量成本？根據(jù)國際上公認的說法，質量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質量而支出的一切費用以及由于產(chǎn)品質量未達到既定標準而造成的一切損失的總和。
根據(jù)上述定義，可知質量成本內(nèi)容應包括以下兩大部分： 一是為保證和提高產(chǎn)品質量而支出的一切費用。它又可分為檢驗費用（亦稱“鑒定成本”）和預防費用（亦稱“預防成本”）。檢驗費用是指按照質量標準對產(chǎn)品質量進行測試、評定和檢驗而發(fā)生的各種費用，它通常包括進貨測試費、工序和成品檢驗費、在庫物資復檢費、對測試設備的評價費、質量評審費等。預防費用是指為減少質量損失和降低檢驗費用而發(fā)生的各種費用。它通常包括質量管理大綱制定費、工序控制費、產(chǎn)品評審費、質量信息費、質量管理實施費等。
二是由于產(chǎn)品質量未達到規(guī)定標準而發(fā)生的各種損失。它又可分為內(nèi)部質量損失（亦稱“內(nèi)部故障成本”）和外部質量損失（亦稱“外部故障成本”）。內(nèi)部質量損失是指工廠企業(yè)內(nèi)部由于生產(chǎn)的產(chǎn)品有質量缺陷而造成的損失和為處理質量缺陷而發(fā)生的費用總和。如果在產(chǎn)品裝運給顧客之前不存在不合格產(chǎn)品，那么就不會發(fā)生這類成本。它一般包括廢品損失、返修費、復檢和篩選費、停工損失、不合格產(chǎn)品的處理費等。外部質量損失是指用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷而產(chǎn)生的由制造廠支付的一切費用總和。它一般包括保修費、索賠費、訴訟費、退貨費、降價費等。
（二）質量成本管理會計的主要內(nèi)容
質量成本管理會計，即將質量成本管理納入企業(yè)企業(yè)管理會計的范疇。目前，較成熟的質量成本管理會計理論將其分為三部分內(nèi)容：即最佳質量成本決策、質量成本控制和質量成本的核算與分析。
1、最佳質量成本決策。通過對上述質量成本組成的分析可知，質量管理項目的成本具有規(guī)律性：檢驗費用和預防費用在開始時一般較低，隨質量要求提高而增大；內(nèi)部和外部質量損失的情況正好相反。開始時，由于合格頻率低，質量損失較大，隨著質量提高，質量損失就會下降；質量達到一定水平后，質量損失下降的速度逐漸減弱。上述規(guī)律正好說明：在產(chǎn)品質量管理上必然有一個理想點，使產(chǎn)品質量總成本最低，因而企業(yè)的收益也會達到最大化，這就是“最佳質量成本決策問題”，也是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中不可回避的管理決策內(nèi)容，通過企業(yè)管理會計和成本分析可以幫助找到這個“理想點”。
2、質量成本控制。它是根據(jù)質量成本目標，對質量成本形成過程中的一切耗費進行嚴格的計算和審核，揭示偏差，及時糾正，實現(xiàn)預期的質量成本目標，并進而采取措施，不斷降低成本。質量成本控制一般包括四部分內(nèi)容，即新產(chǎn)品開發(fā)的質量成本控制、生產(chǎn)過程的質量成本控制、銷售過程的質量成本控制和質量成本的日?？刂?。
3、質量成本的核算與分析。質量成本核算就是按產(chǎn)品形成的全過程，從投產(chǎn)前技術準備過程、生產(chǎn)制造過程到產(chǎn)品銷售過程的質量成本核算。它是用貨幣形態(tài)反映產(chǎn)品質量狀況，進行全面質量控制的依據(jù)。實行質量成本管理核算一般可設立“質量成本”一級科目，再 按質量成本的分類設置“內(nèi)部質量損失”、“外部質量損失”、“檢驗費用”、“預防費用”四個二級科目，各二級科目下還可按具體內(nèi)容設置明細項目，從而把質量成本核算同正常會計核算結合在一起。同時加強對相關科目的比較、研究分析，探討質量成本形成和變化規(guī)律，可定期編制“質量成本報告”，提出改進措施，加強質量成本控制。
三、關于質量成本管理會計的兩點思考。
（一）我國目前推進質量成本管理會計存在的困難。我國從上世紀80年代中期引入全面質量管理，雖已積累一定的質量成本管理的經(jīng)驗，但仍欠缺一個完善的質量成本管理會計理論體系。企業(yè)對質量成本管理會計普遍不夠重視。
1、中國企業(yè)普遍未進行質量成本核算和會計分析。許多企業(yè)管理者都認為企業(yè)財務管理和會計核算只要依據(jù)企業(yè)會計準則和會計制度，滿足合法合規(guī)的財務信息對外披露即可，對管理會計的重要性認識不足，對質量成本管理會計更是缺乏認識和研究。
2、我國現(xiàn)行的“企業(yè)成本法”中尚無明確的質量成本核算項目。企業(yè)管理費用中包含的“包退、包修、包換”三包費用，只反映企業(yè)產(chǎn)品出廠后在用戶使用過程中發(fā)現(xiàn)質量缺陷又未超過保修期所引起的一切損失費用。至于因質量而引起的降價退貨以及索賠費用等均為包括，因而實質上只包括質量成本中的外部質量損失，對于預防成本和檢驗成本沒有進行可靠計量和單獨核算，包括目前成本核算的科目設置也普遍不能適應質量成本管理會計的推廣和實施。
3、我國對質量成本管理會計的研究還很欠缺，特別是對于怎樣 將質量成本管理會計的應用缺乏探討。在現(xiàn)有的研究中，容易吧質量管理與管理會計方法割裂開來，把質量管理看做是行政行為，從而使質量管理脫離成本核算，缺乏經(jīng)濟效益研究，沒有實現(xiàn)產(chǎn)品質量與經(jīng)濟效益的統(tǒng)一、質量成本與管理會計方法的統(tǒng)一。
（二）企業(yè)應把質量成本管理會計提升到戰(zhàn)略層次
企業(yè)應從戰(zhàn)略層面進行質量成本管理，以“戰(zhàn)略定位”分析為核心，從根源上實施質量成本管理，改變傳統(tǒng)質量成本管理以“產(chǎn)品”為對象的管理方式，根據(jù)不同的戰(zhàn)略定位，采取不同的對策，為優(yōu)化質量成本提供戰(zhàn)略定位的分析框架。企業(yè)應當以質量成本動因分析為導向，引導企業(yè)從質量成本發(fā)生根源上尋求減少或消除無效的質量作業(yè)，控制企業(yè)資源消耗，使企業(yè)質量成本管理更加有效。充分發(fā)揮戰(zhàn)略質量成本管理的功效。以長遠性、全面性的戰(zhàn)略理念為指導。力求各個質量作業(yè)中心和環(huán)節(jié)，實現(xiàn)“零缺陷”，最大限度地消除不增值的質量作業(yè)，提高戰(zhàn)略質量管理水平。企業(yè)還應以價值鏈分析為重點，通過質量成本的行業(yè)價值鏈分析，內(nèi)部價值鏈分析和競爭對手的價值鏈分析，實現(xiàn)價值鏈的有效整合，提升質量作業(yè)價值，降低質量成本。
從戰(zhàn)略層面講，公司戰(zhàn)略可分為“成本領先”、“差異化”和“集中化”三種，企業(yè)在尋找和定位自己的發(fā)展戰(zhàn)略時，無論最終選擇哪個戰(zhàn)略，進行質量成本的科學管理是不可回避的管理命題。
四、結束語
質量成本管理會計作為一門新興的管理會計學科，從二十世紀末以來對西方國家許多企業(yè)的質量成本管理產(chǎn)生了重要影響。許多企業(yè) 從公司戰(zhàn)略的高度將質量成本管理納入企業(yè)經(jīng)營決策范疇，并利用管理會計的一些方法進行質量成本的管理和控制。實踐表明，推廣和應用質量成本管理會計有利于企業(yè)進一步提高產(chǎn)品質量，降低成本，從而增強競爭力。目前我國正處于經(jīng)濟結構調整和轉型的重要時期，企業(yè)質量成本管理將成為從政府到企業(yè)必然研究的重要課題，而質量成本管理會計也必將得到越來越廣泛的重視和推廣應用。
參考文獻：
質量成本管理研究論文篇十七
實驗目的：
《成本管理會計》是一門實踐性很強的課程，也是會計專業(yè)的主干專業(yè)課。這次實驗的目的是為了讓我們更好的了解成本核算中要素費用歸集與分配的基本程序，從而熟練運用各種成本計算方法，提高成本核算的實際操作能力，鞏固會計學基本理論知識。也能讓我們深刻理解掌握會計核算基本知識，增強動手操作能力，為今后的學習工作打下基礎。同時，也可以熟悉和掌握成本項目的設置，了解成本核算的基礎工作，能正確地劃分各種費用地界限，鍛煉和提高實際工作能力。為以后的學習和工作打下良好的基礎。
實驗內(nèi)容：
1、材料費用方面，用于生產(chǎn)產(chǎn)品的原材料及主要材料，通常是按照產(chǎn)品分別領用的，可根據(jù)領料憑證直接計入各種產(chǎn)品成本的“直接材料”項目，但有時一批材料為幾種產(chǎn)品共同使用，應根據(jù)一定的分配方法分配計入各產(chǎn)品成本。
3、輔助生產(chǎn)費用，是為企業(yè)的基本生產(chǎn)服務而發(fā)生的費用，最終要分攤到各受益單位，在本次實習中，主要運用交互分配法對供氣車間和機修車間發(fā)生的生產(chǎn)費用進行分配，交互分配法分配輔助生產(chǎn)費用要分兩次進行：
（1）交互分配：以（總費用/總勞務量）作為分配率在輔助生產(chǎn)車間內(nèi)部進行分配。
（2）對外分配：以[（總費用+轉入-轉出）/對外勞務量]作為分配率在輔助車間以外的各受益單位之間進行分配。
4、制造費用的分配，將在生產(chǎn)環(huán)節(jié)發(fā)生的制造費用按一定的方法（工時比例、定額材料比例、直接材料比例等）分配計入各有關產(chǎn)品的基本生產(chǎn)成本項目中。
實驗步驟：
在實訓中我們從會計的基本理論入手，以掌握會計核算的基本方法和基本操作技能為主要目標，以會計核算為主線來進行實訓。在實訓中我總結步驟如下：
1、熟悉資料，設置各種帳簿，登記起初余額：要根據(jù)憑證一筆一筆登記不同的帳簿，練習做會計憑證。
2、根據(jù)經(jīng)濟業(yè)務，填制記帳憑證：根據(jù)當月發(fā)生的原材料采購經(jīng)濟業(yè)務的原始憑證，編制相關的記賬憑證。
3、根據(jù)憑證登記帳簿：根據(jù)領料原始憑證，編制存貨平均單價計算表及領料憑證匯總表，其中發(fā)出存貨的計價方法按全月一次加權平均法進行核算。
4、結帳、對帳、編制會計報表：根據(jù)固定資產(chǎn)折舊資料，編制固定資產(chǎn)折舊分配表，并編制記賬憑證，將折舊額計入相關科目。
5、裝訂、整理實訓資料，上交實訓作業(yè)。
實驗總結與體會：
這次實驗課程的主要學習內(nèi)容是學習有關成本管理會計的上機操作，對會計的基礎實踐進行初步接觸。通過對這些實際的學習，我對會計有了更深層次的認識，改正了過往的一些錯誤認識，改變了對會計的態(tài)度，另一方面，更加認識到成本會計在企業(yè)管理中以及公司運營中都具有重要的作用。
生產(chǎn)成本的歸集與分配是基礎部分，是中心環(huán)節(jié)，它對以后幾章內(nèi)容有很大作用，成本歸集與分配過程實際上就是成本計算過程。在本次實習中，我們按照成本核算的基本程序，先后對材料費用、職工薪酬、其他費用、輔助生產(chǎn)費用、制造費用、完工產(chǎn)品和在產(chǎn)品等進行了練習。
通過這次的成本管理會計模擬實驗，我深刻地體會到了“將理論應用于實踐”的重要性。這一周的模擬實驗，讓我真正體會到成本管理會計是一項龐大而復雜的系統(tǒng)工作，可以說，成本管理會計是對一個人的耐力與細心的高度考驗，從數(shù)字計算到報表輸出，再到數(shù)字分析，每一個過程都是哪么的復雜與繁瑣，所以細心是特別重要的習慣。會計的學習特別需要認真和專注，容不得半點馬虎和懈怠。核算過程中出點小差錯就會影響整個操作過程的進展和完美，所謂是牽一發(fā)而動全身。有次在做資產(chǎn)負債表時，我因為賬戶中有筆活動只有借方項目沒有相應的貸方項目，結果在最后填寫報表時沒法配平，又不得不回到賬戶中去檢查每個項目的變動和調整，而且還是檢查好幾次才查出來到底是哪里出了差錯。一旦某個步驟出了問題，光查漏就要花很長的時間。但除去浪費時間不說，還影響了整個實驗課程的進程，真的是很麻煩。所以學習會計要踏踏實實，一絲不茍，還要考慮全面防止對一些問題的忽略。如果堅持下去，那么長此以往就會減少出差錯的次數(shù)，養(yǎng)成一個嚴謹?shù)暮昧晳T。這樣才會在學習工作上表現(xiàn)出色，受人賞識，才能夠被人信任去做重要的項目。
平時，我們只能在課堂上與老師一起探討會計學的理論知識，思維的認識基本上只是局限于課本的范圍之內(nèi)，這就導致了我們對會計知識認識的片面性，使得我們只知所以然，而不知其之所以然。其實這些都是十分有害的，會極大地限制我們會計知識水平的提高。這次的成本管理會計模擬實驗具有很強的實踐性和可操作性，個人感覺極大地提高了我的動手操作的基本技能。
對于我而言，這次的實驗課程內(nèi)容很多，上機3次課以來，我感覺每次時間都很緊迫。雖然在之前已經(jīng)接觸了好幾次上機課，但是因為這次的題量真的很大，因此我還有一些實訓沒有及時完成。
在填制記賬憑證時，輔助生產(chǎn)費用分配表的編制耽誤了很多時間，好不容易把題目弄懂了，也算出了答案，結果提交的時，系統(tǒng)提示仍有錯誤。我檢查了很久也找不出錯點，最后才發(fā)現(xiàn)是基本生產(chǎn)車間的金額小計中，根據(jù)合計應該是48972，但是輸入這個數(shù)據(jù)會出錯，應該輸48972.00才對。
這次成本管理會計模擬實驗，使我對會計工作有了進一步的認識：熟悉會計工作的流程，更重要的是深刻體會到手工做帳和電算化會計的不同。我們都知道，會計重要的是積累經(jīng)驗，只有多做帳，才能熟能生巧，才能游刃有余。首先，作為一個會計人員應該具備扎實的專業(yè)知識和良好的專業(yè)思維能力，具備誠實守信等端正的職業(yè)操守和敬業(yè)態(tài)度，這是會計工作崗位對會計人員最基本的要求。其次，作為一個會計人員要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。會計工作是一門很精準的工作，要求會計人員要準確的核算每一項指標，牢記每一條稅法，正確使用每一個公式。再次，要有吃苦耐勞的精神和平和的心態(tài)。這一次的實習雖然時間短暫，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書本上無法得來的。
經(jīng)過了這次模擬實驗,我體會到了會計工作的復雜與繁瑣,它需要一個人的細致與細心,也讓我在以后的學習中更加努力的積極的去學習會計知識,把一些難點,重點搞清楚搞明白.加深理解了成本會計核算的基本原則和方法。
質量成本管理研究論文篇十八
一、單項選擇題
b．壞賬損失 c．內(nèi)部故障成本
d．外部故障成本 2．下列屬于鑒定成本的項目是（）。a．檢測實驗費
b．質量培訓費 c．質量改進措施費 d．產(chǎn)品評審費
b．鑒定成本 c．內(nèi)部故障成本
d．外部故障成本
4．質量管理部門人員的工資及福利費屬于（）。a．預防成本
b．鑒定成本 c．內(nèi)部故障成本
d．外部故障成本
二、多項選擇題
1．下列屬于質量成本內(nèi)容的是（）。a．預防成本
b．鑒定成本 c．內(nèi)部故障成本
d．外部故障成本 2．下列屬于預防成本的項目是（）。a．質量工作費
b．質量培訓費 c．質量獎勵費
d．產(chǎn)品評審費 e．質量改進措施費
b．返修損失 c．停工損失
d．產(chǎn)品降價損失 e．事故分析處理費
b．退貨損失 c．保修費
d．訴訟費 e．產(chǎn)品降價損失
5．采用單軌制核算質量成本時，期末時應將質量成本的金額在有關的會計科目中進行分配，這些科目包括（）。
a．生產(chǎn)成本
b．管理費用 c．本年利潤
c．銷售利潤質量成本率 d．產(chǎn)品成本質量成本率 e．質量成本利潤率
7．質量成本趨勢分析時需要計算一些基數(shù)，這些基數(shù)包括（）。a．工時基數(shù)
b．成本基數(shù) c．銷售基數(shù)
d．利潤基數(shù) e．單位基數(shù)
三、判斷題
1．產(chǎn)品出廠后由于質量問題造成的退貨、換貨所發(fā)生的損失屬于內(nèi)部故障成本。（）2．為改進和保證產(chǎn)品質量而支付的各種獎勵稱為質量獎勵費，它屬于預防成本。（）3．質量成本核算采用雙軌制時，應與正常的會計核算相結合，不必單獨設置質量成本的賬外記錄。（）
4．在進行質量成本效益分析時需要計算產(chǎn)值質量成本率，該指標是用質量成本總額，除以企業(yè)總產(chǎn)值計算的。（）