總結(jié)可以幫助我們更好地理解學習和工作中的規(guī)律。在寫總結(jié)之前，我們需要先梳理一下自己的思路和收集相關的資料和信息。這些總結(jié)范文的寫作方式和語言表達都很精煉，給人留下深刻的印象。
審批崗位年度工作總結(jié)篇一
自五月十號進入公司六月正式接手出納工作，到現(xiàn)在已經(jīng)整整三個月。在這期間我虛心學習新的專業(yè)知識，積極配合同事之間的工作，努力適應新的工作崗位，以最快的速度和最好的狀態(tài)進入自己的工作狀態(tài)。
首先，在領導的幫助下我了解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。在同事們的指導和幫助下使我學到了很多工作中的知識，使我最快的熟悉了這份新的工作。在工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，來體現(xiàn)人生價值。同時為了自己的工作效率，平時加強專業(yè)知識的訓練及基本知識的練習。
其次作為單位出納，我在收付、反映等方面盡到了應盡的職責，過去的幾個月里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：
一、日常工作
1、每日做好日常的現(xiàn)金盤存工作，做到賬實相符嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時匯報，及時處理。負責支票、匯票、發(fā)票、收據(jù)管理。
2、負責員工的各項費用的報銷，及時去銀行提取現(xiàn)金。及時收回各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行。
3、根據(jù)會計提供的依據(jù)，與銀行相關部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費發(fā)放工作。
4、堅持財務手續(xù)，嚴格審核(憑證上必須有經(jīng)手人及相關領導的簽字才能給予支付)，對不符手續(xù)的憑證不付款。
5、完成領導交付的其他工作。
二、回顧檢查自身存在的問題，我認為：
1、學習不夠。當前，以信息技術為基礎的會計軟件的應用及理論基礎、專業(yè)知識、工作方法等不能完全適應新的工作。
2、對針對以上問題，今后的努力方向是：
加強理論學習，進一步提高工作效率。對業(yè)務的熟悉，必須通過相關專業(yè)知識的學習，虛心請教領導和同事增強分析問題、解決問題的能力。
綜上所述。在過去的三個月中，付出過努力，也得到過回報。我堅持要求自己做到謹慎的對待工作，并在工作中掌握財務人員應該掌握的原則。作為財務人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業(yè)務水平才能使工作更順利的進行。
公司出納個人年終工作總結(jié)【四】
20__年在緊張的工作中臨近歲尾，作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應盡的職責，在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：
一、日常工作
1、與銀行相關部門聯(lián)系，根據(jù)公司需要提取現(xiàn)金備用.
2、核對保單，與保險公司辦理好交接手續(xù)，完成對我公司職工的投保工作。每月按時交公司按揭款。
3、做為現(xiàn)金出納，每天對收入和支出的憑證要認真核對，及時記帳。月底和會計對帳、盤點，做月報表。
4、做好20__年各種財務報表，并及時送交部門領導。
二、其他工作
1、迎接公司評估，準備所需財務相關材料，及時送交部門領導。
2、為迎接稅務部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并提交領導審閱。
三、在本年度工作中
1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報，及時處理。從無坐支現(xiàn)金。
2、根據(jù)會計提供的憑證，及時發(fā)放職工工資和發(fā)放工費。
3、堅持財務手續(xù)，嚴格審核，對不符手續(xù)的票據(jù)不付款。
隨著不斷的學習和深入，我對本職工作有了更深刻的認識。我的工作內(nèi)容可以說既簡單又繁瑣。例如登賬，公司各項目獨立合算，賬本有十幾本之多，要逐筆登記匯總。龐大的工作量，使我必須細心、耐心的操作。經(jīng)常是一天下來眼花繚亂的。
隨著社會經(jīng)濟創(chuàng)新以及知識經(jīng)濟時代的逐步來臨，學習新的知識早已經(jīng)顯得十分重要。知識是浩瀚的海洋，我們一生所能學到的知識相以于這片海洋來說，是及其的渺小。隨著對財務信息處理要求的日益提高，對財務工作者的要求也越來越高。一方面需要借助計算機完成財務核算工作;另一方面是不斷推陳出新的財經(jīng)法規(guī)。于是對于我們來講，熟練掌握計算機操作、不斷學習新的財經(jīng)法規(guī)條例都是必需的?；蛟S任何一種產(chǎn)業(yè)，一個行業(yè)都有各自的背景和發(fā)展。要想使自己不被時代拋棄，只得緊緊的跟上時代的步伐。學習，也是唯一的途徑。
綜上所述。在過去的一年中，付出過努力，也得到過回報。人到中年，用嚴肅認真的態(tài)度對待工作，在工作中一絲不茍的執(zhí)行制度，是我們的優(yōu)勢。我堅持要求自己做到謹慎的對待工作，并在工作中掌握財務人員應該掌握的原則。作為財務人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業(yè)務水平才能使工作更順利的進行。在即將到來的20__年，我會揚長避短，更好的完成本職工作。
審批崗位年度工作總結(jié)篇二
剛剛過去的上半年是我初次正式踏上工作崗位的半年，我所從事的是手機銷售，不能直接的觀察到客戶的`行為和表情，只能通過簡單的言語去了解顧客是否有購買的的意向，但是因為我工作的經(jīng)驗不是很足，經(jīng)常不知道應該從哪一個方向來判斷應該怎么推銷負責的產(chǎn)品。
記得第一次撥打手機的莽撞，大大咧咧的說出推銷的話語，很快就被掛了手機，一瞬間就有一種我接下來還是會失敗的感覺，如我所料，一次次的拒絕讓我不知道該不該再一次按下號碼，希冀著有一次奇跡的發(fā)生。我覺得很長一段時間過去了，沒有做出一絲成績，在這樣的撥打擊下，我感覺自己連話都不會說了，感覺自己已經(jīng)到了能夠承受的極限。有一瞬間有放棄這份工作的想法。
是同事的鼓勵和開導重新讓我鼓起了勇氣，他們將自己剛剛工作時的經(jīng)歷分享出來，告訴我，現(xiàn)在的成績不是一開始就是一帆風順的，也是經(jīng)過一次次的拒絕鍛煉出強大的心臟，才有今天的成就。聽了這樣的話，我就在想我和他們之間差了什么呢，邁過這道坎，說不定我又能迎來不一樣的局面，所以我堅持了下來。
經(jīng)過半年的工作，我也漸漸適應了這樣的工作節(jié)奏，也能以平常心來面對手機里傳來的拒絕聲，也漸漸總結(jié)出自己在工作的過程中應該以什么樣的語言來推銷產(chǎn)品，不能放棄，抓緊機會，才能有成功的希望。
一路走來，回顧自己在工作上的一幕幕，我發(fā)現(xiàn)自己將生活中的一些習慣帶到了工作上來，讓我在工作的過程中平添了很多的困難，尤其是馬虎大意不記事，讓我吃了很多的苦頭。比如說已經(jīng)做好了筆記應該在撥打手機的過程中說的一些話，但是翻過頭我就給忘了放在那里了，還有接發(fā)傳真漏掉一些細節(jié)，等到后面來補足，就又急急忙忙的趕工等等。這樣的情況在上半年的工作發(fā)生過好幾次，同時也提醒我要注意，但是我依舊如此，完全沒有改正，但是下半年的工作我會吸取教訓，不能憑借沖動和熱血來完成工作中的任務，導致發(fā)生很朵在我現(xiàn)在看來不應該發(fā)生的事情。
上半年里因為對自己的目標不明確，導致在工作上沒有做出什么成績出來，但是在下半年我會給自己制定好工作計劃，完成目標，改善自己的缺點。
審批崗位年度工作總結(jié)篇三
20_年上半年，醫(yī)務科在年初工作計劃的指引下逐項落實，各項工作已初見成效，現(xiàn)對上半年的工作作出總結(jié)：
一、醫(yī)療質(zhì)量管理
1、醫(yī)務科每季度對醫(yī)療核心制度、醫(yī)療文書質(zhì)量及相關規(guī)范要求進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋到科室，及時發(fā)現(xiàn)問題，并解決，由科主任落實執(zhí)行，并做好記錄。
2、醫(yī)療文書質(zhì)量管理
(1)每季度對歸檔比管理進行抽查，對問題病歷的責任醫(yī)師下發(fā)反饋單，及時整改，復查情況良好，各醫(yī)師能認真改正。
(2)每季度下到科室，對現(xiàn)行病歷進行檢查，現(xiàn)場整改。
(3)截止上半年，醫(yī)務科共抽查24份病歷，未發(fā)現(xiàn)丙級病歷。
3、在對各科室的監(jiān)管過程中發(fā)現(xiàn)，各類記錄未能及時進行，特別是交接班記錄過于簡單，已對發(fā)現(xiàn)的問題下發(fā)整改通知單，復查情況良好。
二、抓好繼續(xù)醫(yī)學教育
1、為吸收先進技術，提高技術水平。上半年共選送2名醫(yī)護人員至省市先進單位進修學習，為我院帶來新理論、新技術、新方法。
2、上半年共進行6次醫(yī)療“三基”學習，2次《臨床操作規(guī)范》理論學習。每季度進行一次“三基”理論考試，每季度進行一次臨床技能操作考試，對不合格的人員進行處罰。
三、嚴防醫(yī)療事故確保醫(yī)療安全
20_年1月，我院共組織學習有關醫(yī)療法律法規(guī)、制度條例等5次。嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術操作規(guī)范，按執(zhí)業(yè)范圍開展醫(yī)療活動，對有損醫(yī)院形像的行為進行從嚴從重處理。
20_年上半年，我科在院領導的支持下，步步落實年初計劃，各項工作均取得較好的成績，并在下半年的.工作中再接再厲，不斷彌補和改進工作中的不足，爭取取得更大的成績，為構建和諧醫(yī)院貢獻力量。
審批崗位年度工作總結(jié)篇四
今年以來，我們按照集團公司總體部署，結(jié)合社區(qū)實際制定出“圍繞一個中心，生產(chǎn)經(jīng)營中心;抓好一個落實，落實黨委工作責任制;突出兩個“安”，安全生產(chǎn)和人心安定;做好四個結(jié)合：常規(guī)工作與重點工作相結(jié)合、深入調(diào)研與解決實際問題相結(jié)合、點與面相結(jié)合、自身努力與調(diào)動整體積極性相結(jié)合”的工作思路，經(jīng)過半年來的工作實踐，探索出一條在社區(qū)改革發(fā)展的新形勢下做好黨建工作的新路子，使社區(qū)黨的建設邁上了一個新臺階，出納個人工作思路總結(jié)：
一、圍繞生產(chǎn)經(jīng)營中心，集思廣議謀發(fā)展
隨著集團公司改革的步伐加快，首先,我們在去年“三轉(zhuǎn)”主題教育取得成果的基礎上，結(jié)合社區(qū)改革發(fā)展進程，廣泛開展了促“三轉(zhuǎn)”樹“三觀”主題教育，通過活動載體使廣大黨員干部職工牢固樹立“發(fā)展觀、市場觀、創(chuàng)新觀”。先后開展了“為社區(qū)的生存與發(fā)展進一言”、“生存與發(fā)展”征文、“經(jīng)營項目建議征集”、“生存與發(fā)展”座談會等系列活動，共征集到社區(qū)各單位論文×××篇、建議××條，使全體黨員干部職工的思想和行動統(tǒng)一到主輔分離、改制分流上來，為社區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定大局奠定堅實的基矗其次，不斷尋找與規(guī)范化、標準化的物業(yè)管理存在的差距，根據(jù)國務院頒布的《物業(yè)管理條例》，結(jié)合實際組織房產(chǎn)、收費等四名基層支部書記集中一星期時間討論審議，制訂了《運作制度》、《內(nèi)部崗位責任制》、《裝修管理與指南》、《工作質(zhì)量標準》《員工考核制度》《文化手冊》《公眾制度》等7大類149項規(guī)章制度，努力使社區(qū)的物業(yè)服務更精細化，工作更具體化，責任更清晰化，做到人人、事事、處處有標準，時時有監(jiān)控，以最快的速度縮短與同行業(yè)先進水平的差距。三是優(yōu)化人力資源。我們按照上級要求，對人員進行合理分配重組，共轉(zhuǎn)崗分流163人。
二、突出三個重點，全面抓好黨建工作
。三是規(guī)范了黨建聯(lián)席會議制度，制定下發(fā)了《**社區(qū)黨建聯(lián)席會議章程》。章程注重從社區(qū)改革的實際、黨員分布、構成的現(xiàn)狀出發(fā)，對進一步優(yōu)化基層黨支部管理作了一些探索。四是建立了黨政領導基層組織建設聯(lián)系點制度，社區(qū)班子成員按照分工，分片承包各服務站和管理中心。同時，明確各服務站、管理中心黨支部書記為社區(qū)基層組織建設工作直接責任人，真正做到了一級抓一級，層層抓落實。
2、建立健全黨建組織網(wǎng)絡。我們按照基礎上創(chuàng)新的工作思路，規(guī)范和完善黨建工作的目標，我們先后成立了黨的建設研究會，建立了理論學習網(wǎng)絡和黨風廉政建設監(jiān)督網(wǎng)絡，制定全年學習計劃，設立了黨風廉政建設監(jiān)督員。進一步落實《黨支部工作條例》，完善了各黨支部的組織建設，有效整合了社區(qū)黨建工作資源，黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用在社區(qū)得到了有效的發(fā)揮。在此基礎上，我們加強了黨員教育和發(fā)展工作，把黨員發(fā)展工作的重心前移，強化入黨積極分子的培養(yǎng)教育，通過大力宣傳黨的政治主張，做深入細致的思想政治工作，不斷嚴格了要求入黨積極分子的條件，確保新黨員的質(zhì)量。
3、開展活動發(fā)揮作用。物業(yè)管理的主題就是服務，黨建工作是一切工作的生命線，黨建工作理所當然地圍繞服務作文章。我們充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，根據(jù)業(yè)務關系，在社區(qū)各黨支部之間廣泛開展了“文明社區(qū)六聯(lián)創(chuàng)”(思想工作聯(lián)做，共抓黨員教育;社會治安聯(lián)防，共創(chuàng)平安社區(qū);公益事業(yè)聯(lián)辦，共建服務設施;社區(qū)環(huán)境聯(lián)建，共創(chuàng)美好家園;文化活動聯(lián)誼，共建精神文明;生產(chǎn)經(jīng)營聯(lián)抓，共促社區(qū)發(fā)展)活動，在社區(qū)黨員中開展了“黨員奉獻日”、“黨員示范崗”創(chuàng)建、“黨員志愿者服務隊”，“一個黨員一面旗”等主題活動。目前，全社區(qū)黨員帶頭成為“三員”，即政策宣傳員、衛(wèi)生清潔員和義務服務員，黨員的帶頭示范促進了職工素質(zhì)的全面提高。
三、突出“兩個安”，確保社區(qū)穩(wěn)定
二是抓人心安定。為創(chuàng)造一個穩(wěn)定的改革發(fā)展環(huán)境，我們成立了由社區(qū)黨政“一把手”任組長的維護穩(wěn)定工作領導小組，認真細致地分析社區(qū)形勢，及時下發(fā)了《關于轉(zhuǎn)發(fā)〈中共**集團有限公司委員會關于認真做好當前維護穩(wěn)定宣傳教育工作的通知〉的通知》。按照誰主管誰負責的原則，社區(qū)黨政領導作為維護社區(qū)穩(wěn)定的第一責任人，各基層單位黨政主要負責人對本單位負責;充分發(fā)揮各級黨組織核心作用的上下聯(lián)動機制，明確任務、強化責任、層層落實，做到科包科、人包人，做好一人一事的思想政治工作。在工作中加強基層的信息反饋，建立了領導班子周六信訪接待日制度，班子成員輪流接訪，及時了解職工的思想動態(tài)和實際困難，切實為職工群眾釋難解惑，解決問題。自**社區(qū)成立以來，未發(fā)生一起集體上訪和越級上訪事件。
四、做好四個結(jié)合，推動各項工作全面發(fā)展
一是常規(guī)工作與重點工作相結(jié)合。我們堅持每周一例會制度，全面部署社區(qū)各項工作，做到常規(guī)工作無遺漏，重點工作無放松，全面地推進整體工作;二是深入調(diào)研與解決實際問題相結(jié)合。制定了領導干部下現(xiàn)場制度，我們要求社區(qū)領導班子成員每年下基層時間達到三分之一以上，注重帶著問題深入基層、深入群眾調(diào)研，有針對性地制定解決問題的措施，有效地解決實際問題;三是點與面相結(jié)合。每件關鍵的、牽動面廣、影響面大的工作，都注意先抓點，選準突破口，取得成功經(jīng)驗，再在面上推進;四是明確職責和干部人才培養(yǎng)相結(jié)合。進一步理順副職和正職的關系，落實各主管部門的責任，發(fā)揮各部門、各層面干部、工作人員的積極作用，既完成好各項工作任務，又使干部得到鍛煉提高。
上半年以來，我們的工作雖然取得一定成績，成績的取得與上級的正確領導和廣大干部職工的辛勤努力是分不開的。但我們清醒地看到，在社區(qū)發(fā)展前進中還存在著一些問題急需解決。一是如何在改革的進程中，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用，探索新形勢下黨建工作的新途徑、新方法，是我們目前面臨新課題、新任務。二是內(nèi)部管理還是薄弱環(huán)節(jié)，根據(jù)《物業(yè)管理條例》結(jié)合社區(qū)實際，從機制和管理模式上需進一步加強依法治企，依靠制度來規(guī)范我們的工作機制。
**年下半年工作打算
按照集團公司和物業(yè)公司的總體部署，繼續(xù)全面貫徹黨的xx大精神和“三個代表”重要思想，遵循社區(qū)黨委制定的“圍繞中心轉(zhuǎn)，貼著效益干，抓黨風促廉政，抓安全促生產(chǎn)”的工作思路。
審批崗位年度工作總結(jié)篇五
又到了半年度工作小結(jié)的時候，下面從四個方面回顧本人半年的工作。
一、政治思想
上半年，經(jīng)個人申請，院黨組織批準本人成為一名光榮的預備黨員。作為預備黨員，本人注重黨的基礎理論知識學習，關注國內(nèi)外重大時事要聞。今年我黨勝利召開了。然后，本人認真學習新黨章，并深入領悟新黨章的修改與時代需求之間的關系。報告是黨員全面提高思想認識的良好材料。報告博大精深，準確指出了我黨存在的問題和將來的前進方向。
二、業(yè)務學習
我院是設計生產(chǎn)型單位，本人的學習始終堅持學習服務于設計。規(guī)劃分院員工年齡斷層現(xiàn)象突出，繼承老前輩們的知識寶藏是我們年輕人的重擔，在他們光榮退休前要充分發(fā)掘?qū)毑?，并傳承他們嚴謹求實，兢兢業(yè)業(yè)，無私奉獻的水利精神。
三、工作實踐
上半年共負責或參與了xx個項目，有樞紐類、規(guī)劃類、防洪評價類、設計類等。以前做項目只關注如何更好更快地完成自身的任務，對整個項目各任務之間的內(nèi)在聯(lián)系缺乏思考，現(xiàn)在慢慢培養(yǎng)自己的全局觀，力求站在整個項目甚至整個設計院的角度考慮問題。
四、展望
我院現(xiàn)站在改革發(fā)展的十字路口，今后的方向還不明朗，作為一名普通的設計職工，除了心系設計院的發(fā)展，更重要的是做好本職工作，不浮躁，不急躁，不焦躁，認真踏實完成每一項任務。不管設計院的未來方向如何，人才始終是立院之本，強院之基。自己常常給別人做xx設計規(guī)劃，卻沒有好好給自己做人生規(guī)劃。時不我與，唯有奮進！
就我個人而言，有幾點尤其需要重視。
三是加強與公司內(nèi)部各設計人員間的團結(jié)合作，保持平和的心態(tài)，多溝通，多配合，充分挖掘集體的潛力。
審批崗位年度工作總結(jié)篇六
今年以來，由于災后重建任務繁重，經(jīng)委窗口的工作量大大增加，僅1－9月辦件量就達217件（xx年全年的辦件量是153件），特別招投標工作的復雜性、嚴肅性和重要性，需要窗口工作人員具備很強的政策水平和責任心，為此我處克服人手少，時間緊，任務重的困難，在各級領導的支持和幫助下，勤勤懇懇，堅守職責，團結(jié)文明，以良好的工作質(zhì)量和高效率，圓滿完成了工作任務。其工作亮點是：狠抓基礎建設，夯實薄弱環(huán)節(jié)，提升服務水平，從而做到制度標準化，辦事快速化，服務人性化,展現(xiàn)了xx經(jīng)委紀律嚴明、辦事嚴謹、態(tài)度熱情的工作風貌。
現(xiàn)將全年工作情況和明年的工作安排匯報
1、按照xx市政府辦公室《關于印發(fā)xx市xx年政務公開工作要點的通知》要求，我們將行政審批項目、內(nèi)容、流程進一步清理和規(guī)范，做到行政審批項目、流程、辦事指南標準化，同時按照市府要求，將我委的行政審批及公共服務等事項送xx市行政審批制度改革工作領導小組辦公室審查后在市政網(wǎng)站上統(tǒng)一公開。
2、嚴格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審核、轉(zhuǎn)報、
發(fā)證、備案等，認真履行經(jīng)委賦予的職責。今年1－9月已辦理各項行政審批事項217件。其中：技改項備案29件；成品油經(jīng)營許可證7件；煤炭經(jīng)營資格證核發(fā)59件；技改項目使用進口設備免征關稅和進口環(huán)節(jié)增值稅確認2件；資源綜合利用企業(yè)（含電廠）認定9件；招投標項目核準8件；招投標項目備案25件；招投標項目監(jiān)督29項；招投標投訴處理5件；煤炭經(jīng)營資格證換證27件；電力設施保護區(qū)域內(nèi)施工作業(yè)證2件；咨詢14件；民用爆炸物品銷售許可證年檢1件；民用爆炸物品銷售許可證換證1件。
3、認真、依法處理招投標投訴事項。今年我處一共受理了五項有關招投標投訴（舉報）事項。一是處理了廣西建工集團投訴事項；二是處理煙廠高低壓配電設備標段招投標活動的投訴事項；三是處理xx蜀興鍋爐投訴事項；四是處理了投標人對煙廠機制聯(lián)合工房招標的投訴事項。五是處理了xx省化工建設總公司歐必勝的投訴事項。我們首先組織相關部門和人員依法對投訴人提出的異議進行調(diào)查取證、核實，及時將調(diào)查的事實和處理情況形成報告，按照程序予以處理。由于調(diào)查的事實清楚，程序合法，依據(jù)的法律準確，投訴(舉報)事項都得到了妥善處理，投訴人（舉報人）收到處理意見后都沒有再提出異議，從而履行了招投標工作的監(jiān)督職責，保證了招投標工作的順利開展。
4、加強檔案整理基礎工作。對xx年至今xx年的技改、資源綜合企業(yè)確認、成品油等備案文檔進行了全面清理和歸檔，同時建立了招投標備案檔案，以便企業(yè)和有關部門資料的`查詢。
5、進一步加強政策學習和研究，及時掌握和收集國家有關法律法
規(guī)和最新產(chǎn)業(yè)政策。我們組織全處成員參加了招投標相關法律法規(guī)政策的培訓，進一步提高政策能力和業(yè)務素質(zhì)。同時我們還加強信息報送工作，目前已在政務中心網(wǎng)站發(fā)布工作信息7條，在政府公眾網(wǎng)發(fā)布信息41條。
5、加強與委領導的匯報工作，我委領導多次來現(xiàn)場指導工作，增
強了窗口辦事能力，切實解決部門窗口在實際工作中存在的困難和問題。
7、嚴格遵守政務服務中心各項規(guī)章制度，改進工作作風，積極熱情為企業(yè)服務。我窗口與委相關業(yè)務科室密切配合，大大壓縮了各事項的辦理時限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評。今年共收到錦旗3面、表揚信1封。按時辦結(jié)率達到100%；業(yè)務辦理和咨詢接待的群眾滿意率達到100%，全年無投訴現(xiàn)象發(fā)生。樹立了良好的政務服務形象。
1、嚴格按程
序和時限繼續(xù)對行政審批事項依法受理、審核、轉(zhuǎn)報、發(fā)證、備案等工作。
2、建立電子辦公體系，創(chuàng)新政務服務電子化服務方式。設立標準化信息查詢系統(tǒng)，將企業(yè)相關資料、相關法律法規(guī)政策、辦事指南等錄入，為企業(yè)提供政策、辦事指南及流程、審批結(jié)果公示等信息查詢。
3、進一步加強政策學習和研究，及時掌握和收集國家有關法律法規(guī)和最新產(chǎn)業(yè)政策，進一步提高政策能力和業(yè)務素質(zhì)。
在今后的工作中我處將一如既往，嚴格要求，與時俱進，為xx市進一步改善投資環(huán)境做出貢獻。
審批崗位年度工作總結(jié)篇七
時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼虎年已過，在這一年里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的.突出業(yè)績，但在這一年里的工作我也有很多的收獲。
在這一年中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。
客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及認識都不同。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領導的變動，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關系是完成好本工作的關鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和基礎。在這一年里我認真學習了關于本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。
對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學習鍛煉一個人的耐力，整個過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理，控制和調(diào)節(jié)。人無完人，我要活到老學到老。
業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當然也不能否認施工方細節(jié)不到位。偶爾也會有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高進步。我以前也處理過很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負責的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應對交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，xx樓商鋪xx棟自20xx年xx月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比較順利。
與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設備實施；4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復檢查確認清點，初驗、復驗、到最后接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設備都得一一經(jīng)手與項目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交。最繁瑣的工作要算是d2地塊消防設備實施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司；一些樓棟的消防設備設施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機。現(xiàn)消防設備實施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進行中。工作看是簡單，也體現(xiàn)不出業(yè)績，參與的人員上下來回反復都被折騰的身心疲憊。
維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對維修工作高度重視同時對物業(yè)管理提出更高的要求，對維修問題進行匯總分類并上crm系統(tǒng)，每周對維修問題進行跟進。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復維修率使業(yè)主滿意度提升。
業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲水問題，而且屬于共性問題，導致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部相關專業(yè)人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決。
d2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關設備損壞，導致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題已修復完畢。一部分設計方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導致業(yè)主雙層停車位上面無法停車，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對車等。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取積極應對措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個臨時車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風管等占用車位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改，我們耐耐心向業(yè)主解釋，并積極與業(yè)主進行數(shù)次溝通，希望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解決。
1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導自己工作實踐。
2、在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。
3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地對待每一項工作。
以上拙見是本人工作的一點感想，由于每個人所站的位置、角度不同，自己的認識難免會有些出入，請領導給批示和指導。我堅信：所有的成績都屬于昨天，也許昨天的我并不是最優(yōu)秀的。但是，不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢于面對挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責的完成好本職工作。
20xx年，我有幸接任主持公司人事行政工作，在這里感謝公司領導對我的精心栽培，給予我工作上的支持。我將更加認真的對待20xx年的工作。目前所負責工作范圍涉及部門各份數(shù)據(jù)分析及新聞源外推效果的跟蹤，以后會更加注意方式方法，做到最好。以下是我總結(jié)的工作情況及以后的工作計劃。
一、日常工作及成就
1、工作內(nèi)容：人事行政工作復雜，目前部門已配備了多種管理表，包括員工紀律跟蹤表、各小組組員項目分配表、思想?yún)R報專題獎金分配表、轉(zhuǎn)正試題表、員工面試、入職、轉(zhuǎn)正、離職表等等。從人員招聘至任用，根據(jù)各組的實際需要，進行有針對性地招聘新員工，配備到各崗位。我部門較好完成各組人員的入職、離職、調(diào)崗等人事審批工作；規(guī)范員工檔案，對資料不齊全的作出補齊；確定員工勞動合同簽定人數(shù)，配合人事部工作事宜。對辦公室日常紀律管理，我們會不定期通知宣傳消防知識并做好辦公室管理工作；對辦公室清潔衛(wèi)生，安全進行巡查；跟蹤后勤安排員工人住宿，關注員工宿舍衛(wèi)生安全等情況；排解員工之間的人和事矛盾。
2、對優(yōu)化部門就診各數(shù)據(jù)分析：在優(yōu)化就診表優(yōu)化效果統(tǒng)計表進行跟蹤發(fā)現(xiàn)問題進行周與周的對比和本月與上個月的對比從中找出原因，并進行跟優(yōu)化工程師對接一起分析問題的所在處。
3、對每個周的新聞源外推效果跟蹤進行統(tǒng)計，并且對新聞源的進行對比，從中檢查看哪個平臺或是哪種方式關注人數(shù)比較多，積極告訴公司職員作出改整。
二、接下來的工作安排與建議
（一）工作安排
1、人員管理上：負責部門的人事行政工作、協(xié)調(diào)方面還有所的欠缺，這里需要我部門的相關人員提高這方面的技巧。
2、工作情況上：很多公司成員工作懶散，人事行政人員紀律的檢查力度還不夠，有待提高。
3、企業(yè)文化上：公司的企業(yè)文化精神還沒有得到足夠的體現(xiàn)，接下來將在公司企業(yè)文化及工作氛圍上作出一系列的安排，更好地構建企業(yè)文化。
（二）建議
1、加強培訓力度，完善培訓機制。強化管理制度的培訓，便于在實際工作的正常操作，需根據(jù)實際情況制定培訓計劃，使培訓工作能起到切實的效果；協(xié)助各部門工作，加強與員工溝通，加強團結(jié)，迅速營造良好辦公環(huán)境。
2、加強勞動人事管理工作，勞動人事管理工作實現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務性工作向現(xiàn)代人力資源管理過渡。
3、組織員工活動，加強企業(yè)文化建設工作，以員工對企業(yè)有良好的認同感和歸屬感。
20xx年人事行政工作雖不算太理想，但我們會繼續(xù)努力，加強學習，積極配合公司管理好部門人事行政工作，盡我們最大的努力使人事工作有一個大的進步。
審批崗位年度工作總結(jié)篇八
時間一晃而過，彈指之間，20__年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)。
我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務領航中心學習，正逢那時網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時接觸網(wǎng)絡視頻監(jiān)控，對他的結(jié)構就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過師傅們的教導和自身的學習下，現(xiàn)在已清晰的了解了他的構造和組成。
在不斷提升和學習技能的同時，也參與了項目管控工作，從以前跟著師傅學和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當自己親手去做一個項目時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項目來說吧，雖然監(jiān)控點不多，技術也不復雜，但真的做起來，需要考慮的事就很多了，前期的現(xiàn)場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡單的問題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過幾個月的準備工作，檢查站的項目于這個月開工了，按目前施工情況來看，還算順利，當前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進度，爭取在規(guī)定時間內(nèi)完工。
總結(jié)了一下工作，盡管有一定的進步，但在一些方面還存在不足，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進，在新的一年里，我將努力改正過去一年中的不足，努力使工作效率和能力進入一個新的水平。
審批崗位年度工作總結(jié)篇九
1、xx年1月份至8月份我在往四川xx項目財務科擔任出納工作，出納工作首先要有足夠的耐心和細心，不能出任何差錯，在每次報賬的時候，每筆錢我都會算兩遍點兩遍;每日做好結(jié)賬盤庫工作，做好現(xiàn)金盤點表;每月末做好銀行對賬工作，及時編制銀行余額調(diào)節(jié)表，并做好和會計賬的對賬工作;工資的發(fā)放更是需要細心謹慎，這直接關系到員工個人的利益，因為日常的工作量已經(jīng)基本飽和，每發(fā)做資的時候，我都會主動加班，保證及時將工資發(fā)放給員工。
2、xx年9月我被調(diào)至江西xx項目繼續(xù)擔任出納工作，此項目由于前期管理方式和合作伙伴的選擇，顯的較為混亂。因此我這個項目一切都是從零開始。我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，在各級領導和同事的幫助指導下，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。而隨后我的努力，更是加速了因為我中途來到這個項目由不熟悉到熟悉的過程，使我能更好，更有效的投入到工作中去。
3、主要經(jīng)驗和收獲
在項目工作的三年多時間里，積累了許多工作經(jīng)驗，時也取得了一定的成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位;
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);
3、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責;
4、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好;
5、只有保持心態(tài)平和，“取人之長、補己之短”，才能不斷提高、取得進步。
審批崗位年度工作總結(jié)篇十
一、2011年人事部工作總結(jié)
(一)員工招聘
1、年度招聘結(jié)果
2015年底公司共有員工xxx人，2011年底xxx人，全年凈增xx人。2011年招入新員工xx人，其中xx名工人，xx名管理人員或業(yè)務人員。
2、招聘渠道拓展情況
人事部采取網(wǎng)絡招聘和現(xiàn)場招聘的形式，不同人員選擇不同渠道。工人招聘主要采取去職介現(xiàn)場招聘以及在趕集網(wǎng)、58同城網(wǎng)上發(fā)布招聘信息的方式，同時通過中介招聘的方式，為工人的招聘開拓了新思路。
針對應屆生招聘，除了網(wǎng)絡招聘方式外，還通過校園宣講的方式提高企業(yè)知名度，在11月-12月期間集中參加京內(nèi)、京外十多家高校的現(xiàn)場宣講招聘。為有效提高了候選人人數(shù)，在招聘方式上對外地人員均采取首輪視頻面試的形式。由于明年我公司對應屆生的需求較少，因此對面試人員精挑細選，通過人事部與用人部門的初試與復試，現(xiàn)有20人左右備選。
針對高級研發(fā)人員的招聘，主要采取搜索、發(fā)掘行業(yè)內(nèi)有經(jīng)驗人才的方式，從招聘網(wǎng)上搜索高級研發(fā)人員簡歷，在各大電池論壇發(fā)布招聘信息、注冊一些人脈資源等網(wǎng)絡發(fā)掘相關人才并聯(lián)系合適人選面試。2012年通過搜索安排面試高級研發(fā)人員5人。
3、招聘測評工具研究情況
為提高招聘的信度和效度，針對管理和技術人才，人事部下半年開展嘗試發(fā)掘該類人員的勝任素質(zhì)模型，并針對該素質(zhì)制定相應的筆試和面試題目。筆試和面試題目也隨著面試的效果進行不斷修改和完善，但是由于沒有建立根據(jù)公司的情況各職位勝任素質(zhì)模型，因此在面試、筆試題的設計上仍需要有很大的提高。
(二)員工培訓
1、年度培訓結(jié)果
人事部共組織各部門員工參加各種培訓課題xx個，累計培訓人次超過了xxx人次，培訓工作主要集中在新員工入職培訓、特殊工種持證上崗培訓、品質(zhì)管理和生產(chǎn)管理人員培訓等。
2、培訓工作檢討
本年度培訓雖然從培訓次數(shù)及參加培訓人數(shù)來看比上一年有一定的進步，也從一定程度上滿足了各部門的業(yè)務需要，但總的來說缺少計劃，培訓比較零散。還存在一些不足：
4)培訓形式缺乏創(chuàng)新。形式單一，單純的講與聽的模式使學員缺乏興趣，影響培訓效果;
(三)績效考核
3、通過與各部門中層管理人員溝通，人事部編擬了公司各部門考核激勵方案并上報公司領導，為全面實施績效考核工作做出準備。
(四)
薪酬福利
3、建立了2011年公司全年工資和五險一金人工成本臺帳。
4、即時做好公司員工五險一金業(yè)務和工資發(fā)放。2011年共申報x例工傷，其中x例為未評級的小工傷，x例較嚴重被評為x級。
(五)勞動關系
1、嚴格按勞動合同法的規(guī)定辦理勞動合同的簽訂、續(xù)訂、解除、終止手續(xù)。勞動合同簽訂率100%，未發(fā)生因勞動簽訂引起的勞動爭議事件。
2、處理員工勞動爭議案件一起并最終勝訴。對加班費、社保等歷史問題潛在勞動爭議的處理做出了案件積累，起到了良好的正向影響。
3、提出了農(nóng)村戶口員工補償養(yǎng)老保險和城鎮(zhèn)戶口員工補繳社會保險方案，并實施，積極解答員工對國家各項保險政策的問答，促進和-諧勞動關系。
(六)制度建設與其他
3、辦理5名應屆畢業(yè)生得進京落戶手續(xù)，辦理員工戶口和人事檔案得調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)。
4、辦理員工入職、離職、調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)，完善各類管理表格和工作流程。
5、完成了集團等單位的各種統(tǒng)計報表填報。
二、2012年度人事部工作建議
(一)2012年度公司人事工作的內(nèi)外部環(huán)境
1、充滿變數(shù)與壓力的外部環(huán)境
2011年度國際金融危機仍在繼續(xù)，國家投入4萬億元對宏觀經(jīng)濟進行刺激，大規(guī)模進行基礎設施和地產(chǎn)行業(yè)建設。今年，國家將繼續(xù)"適度寬松的貨幣經(jīng)濟刺激政策"，國家政策導向和資金投入造成了全國各省市勞動力的就業(yè)需求旺盛。因此，農(nóng)民工就業(yè)并未受到金融危機影響，反而在就業(yè)求職上更加容易了。宏觀就業(yè)機會的增多，使制造企業(yè)的招聘成本和招聘難度逐漸增大。
由于國家投入數(shù)萬億貨幣對基礎設施和地產(chǎn)行業(yè)進行經(jīng)濟刺激，而相對農(nóng)產(chǎn)品和生活用品投入沒有明顯增加，致使農(nóng)產(chǎn)品和生活用品物價在某些方面2011年度大幅度提高，職工生活成本急劇增加。北京市2011年連續(xù)兩次提高最低工資水平，國家在2012年十二五規(guī)劃中也提出"堅持擴大內(nèi)需戰(zhàn)略"，"推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化"，"發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系"等提高社會供給要求，通貨膨脹的出現(xiàn)已迫使政府開始控制物價。因此，從各方面形勢上看，2012年度將是企業(yè)人工成本大幅提高的一年，企業(yè)將面臨人工成本較大幅度提高的經(jīng)營壓力。
因此，從企業(yè)人事工作宏觀外部環(huán)境上看，2012年企業(yè)用工成本將大幅提高，勞動密集型的制造業(yè)企業(yè)"招工難"問題將不可避免。
2、急待效率與管理的`內(nèi)部環(huán)境
2012年度，公司主營業(yè)務計劃比上年度增加xx%。經(jīng)與生產(chǎn)部門溝通，在現(xiàn)有工作效率情況下，公司僅一線生產(chǎn)工人至少需要增加xx人。另一方面，公司年度各部門員工招聘計劃總額僅為增員xx人。因此，對于公司各部門，特別是生產(chǎn)部門，如何提高工作效率，降低人員需求，是各部門在2012年度需要做的重要工作。
2011年初，公司共有員工xxx人，離職xx人。為滿足公司業(yè)務需求，人事部共招聘新員工xxx人，現(xiàn)在職xx人，(其中操作工人xx人，管理或技術人員xx人)。新員工離職人數(shù)為xx人，一線操作工離職人數(shù)接近xx%，離職人員多為80后或90后員工。公司如果沒有穩(wěn)定的生產(chǎn)工人隊伍和技術人員隊伍，就不會有穩(wěn)定的產(chǎn)品和成熟的工藝，因此如何對新生代員工進行管理，穩(wěn)定員工隊伍，是擺在各部門管理者面前的另一個重要問題。
此外，公司2012年度計劃將管理費用降低xx%，這就對各部門努力思考如何提高科學管理水平，提高工作效率的提出了新的要求。
因此，在企業(yè)人事工作內(nèi)部環(huán)境上看，2012年度公司人事工作主要是針對"提高工作效率，優(yōu)化管理水平，以保證提高收入、降低成本"這一主題開展部門工作。
(二)2012年度公司人事工作重點
1、改善員工勞動關系
員工勞動關系，不僅指勞動爭議或勞資糾紛，更重要的是指，在"幫助員工個人成長、幫助員工提高產(chǎn)出、幫助員工快樂生活"等三方面改善公司與員工的關系，以穩(wěn)定員工隊伍，提高工作效率，固化企業(yè)文化。而改善員工勞動關系的主要責任人在于公司各層級管理者，既包括中高層管理人員，也包括一線班組長、工段長。人事部將如何助力于公司各層級管理者的勞動關系管理知識和管理水平，將是人事部2012年工作的重點之一。
2、應對"招聘難"
2012年度，面對社會勞動力供給不足，人工成本不斷提高，"招聘難"將是制造業(yè)企業(yè)共同面臨的問題。
3、推進公司績效考核
績效考核作為管理工具，目的在于"統(tǒng)一目標，關注過程"，其真正的操作者是公司各級管理人員。編制績效考核的表格、方法、文件、公式是簡單的，而使公司各級管理人員認同績效管理理念，關注公司整體目標，注重工作過程檢討糾偏，改變固有僵化觀念和行為方式，才是推進績效管理的真正難題所在。就公司績效管理工作，人事部如何與各部門溝通、討論、達成一致，是2012年度人事工作的最大難題。
4、加強部門中層培養(yǎng)
作為部門中層管理人員，肩負兩塊工作：一是組織完成部門工作任務;二是培養(yǎng)下屬能力，打造優(yōu)秀團隊。部門管理者個人的工作水平?jīng)Q定著部門工作的整體水平。人事部如何通過培訓的方式，配合各部門管理者完成角色定位，提高工作能力，是2012年度人事工作的又一重要內(nèi)容。
(三)2012年度人事工作建議
1、做好2012年度中高層管理人員培訓，目標是"幫助中高層管理人員定位角色，提高團隊建設和部門管理工作能力"。
根據(jù)公司年度工作目標，人事部工作是為公司"提高工作效率、降低運營成本、擴大產(chǎn)量利潤"服務。而落實公司年度工作目標的關鍵在于各部門中層管理人員，對中層管理人員提出了新的工作要求，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1)如何通過流程制度建設和員工關系改善，提高員工工作效率與工作產(chǎn)出;
2)如何通過績效管理和部門管理，努力降低管理費用和成本浪費;
3)如何通過目標任務分解和過程檢討分析，實現(xiàn)產(chǎn)出增加與利潤增長。
部門中層管理人員起著"承上啟下"的關鍵作用，公司年度工作目標對部門中層管理人員在人力資源管理、財務管理、有效溝通、業(yè)務創(chuàng)新、角色定位等方面提出了新的要求。為助力公司實現(xiàn)整體目標和滿足各部門中層業(yè)務需要，人事部擬從培訓角度提供專業(yè)服務和支持：
1)組織制訂2012年度培訓計劃，以中高層管理人員為主，編制滿足業(yè)務需要的中高層管理者培訓課程;(見附件一《2012年度mgl電源公司年度培訓計劃》)
4)將部門中高層管理人員培訓課程列入部門考核指標、崗位任職資格等正式文件，促進任職人員培訓學習的積極性。
2、做好2012年度各部門績效考核溝通，目標是"與中高層管理人員共同樹立一致目標，共同探討如何將公司目標分解并落實下去"。
績效管理溝通，一是在建立最初目標時與各部門的溝通，二是在目標實施過程中階段檢討與分析的溝通。人事部擬在績效管理制度建設角度上提供專業(yè)服務和智力支持：
3)建議嘗試進行公司各部門半年績效考核工作預演。通過績效考核預演發(fā)現(xiàn)公司考核激勵辦法和績效管理制度自身存在的問題，使績效管理本身得到持續(xù)完善改進。
3、做好2012年度公司研發(fā)團隊與技術團隊招聘，目標是"幫助引進研發(fā)技術骨干人才，通過研發(fā)技術團隊組建來提升公司產(chǎn)品技術質(zhì)量競爭優(yōu)勢"。
由于公司所處行業(yè)性質(zhì)和基于商業(yè)機密的考慮，人事部認為公司研發(fā)團隊和技術團隊的建設以"內(nèi)部培養(yǎng)為主，外部引進為輔"更符合實際需要。對于外部研發(fā)技術人才的引進，人事部擬將其作為2012年度招聘工作的核心，從以下四個方面做好人才引進：
4)建立人才試用評價溝通平臺。人事部擬對試用期新聘研發(fā)技術人才進行跟蹤，嘗試通過建立試用期間與直接上級的溝通平臺，發(fā)現(xiàn)新聘人才工作和思想問題，幫助部門進一步評價篩選人才和即時解決或反饋人才在試用期間的各種矛盾。
2011年已經(jīng)過去，但并不代表可以忽略上年度人事部自身工作上存在的問題;2012年來臨，我們并不輕松，因為更多更有挑戰(zhàn)性的工作需要人事部做出努力。我們堅信，"堅持努力就一定會有收獲"，人事部將在公司領導的指導和各部門同仁的支持下，在新的一年中做出自己的貢獻。
審批崗位年度工作總結(jié)篇十一
帶著夢想和一顆火熱的心，工作了三個月度過了我的試用期。三個月實習期間里，我始終想保持積極、主動、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，遵守公司規(guī)章制度，虛心學習。但是，也許是各方面的經(jīng)驗不夠，也導致了一些錯誤的發(fā)生，一些不好的事情包括遲交報告的事情我都會反思自己的行為，注意要做好每件事情，完善我的工作。避免錯誤的發(fā)生?，F(xiàn)將個人這個月的來學習、工作情況總結(jié)如下：
幾個月以來通過組長的幫助工作漸漸的熟練了不少，對組內(nèi)的工作流程已經(jīng)慢慢熟悉了很多。在這個月我做的比較多的基本上是處理各區(qū)的單子跟分店溝通問題單，這個環(huán)節(jié)比較熟練了，“qc”方面對鉆石不是很專業(yè)，不太會看，一般還是需要組長那邊復q。但是如果涉及到要跟其他部門聯(lián)系的事情就還不太會處理，比方說：在處理問題單時涉及到的因為修理后的貨品損耗大而客人不接受，但是修理后的貨品翻新程度很好可以當柜貨，要重新從中央倉調(diào)貨調(diào)貨給分店的，還有加錢換貨后要寫tc5交金管消耗的，柜貨足金修理后重量相差很大也要找到相關部門不能交給編號出牌仔的，等等還是會有一些盲區(qū)不太懂的事情存在，以后的時間我會針對不懂的問題主動找到組長學習。
還有一個我做得不是很好的地方，就是在前幾個月有些自己的一些覺得不太對的地方?jīng)]相信自己提出來處理，前幾天楊文發(fā)現(xiàn)我們組的一個問題，修理后重量有差很多的，大家都當做是調(diào)亂了貨品，不去問工廠，不去跟分店溝通都放在那里等其他區(qū)有相同的貨品出現(xiàn)后換過來，到了最后一直都沒處理，等到客人急了，分店過來催了才開始緊張。其實有些也不是大家認為的掉亂了貨，有可能是工藝上，修理上的原因。其實在之前我在處理各區(qū)的問題單時，發(fā)現(xiàn)大家的車里面有時會有1單或者2單寫著調(diào)亂貨品放在一邊等其他去的同事留意有沒有一樣的貨品調(diào)亂了的，我當時問了一下：“這些調(diào)亂了貨的單子就這樣放著嗎”，當時沒有人回答我，我也認為是我不夠了解事情組長那邊肯定是有好的解決方法的，單子放在這里是有目的的，就沒多問做其他事情了?，F(xiàn)在看來，如果我當時就大膽的提出問題大家來討論，現(xiàn)在也會減少一些停留在我們這里的過期單了。從這件事看來，以后在我發(fā)現(xiàn)問題的時候要積極的，大膽的提出來，其實這個問題在其他的組員那邊也肯定有這樣的思想存在的，以后也要多鼓勵大家提出意見。
還有幾點打算：
1、工作之余多學點電腦，管理方面的東西，提高辦事能力的同時豐富自己的內(nèi)涵，會更有利于以后的工作，現(xiàn)在就感覺到自己懂的東西其實很少，以后加強學習。
2、工作上細心認真，避免出現(xiàn)不必要的錯誤。
3、能幫到其他同事的要盡量去熱情的幫忙，帶頭給大家一個和諧的工作氛圍。
在我們部門也有一些問題的存在，我發(fā)現(xiàn)我們部門里面都不太熱情禮貌，我有個提議就是在每天早上我們同事在進入公司，進入組里的時候都要大聲熱情的問好“早上好”，各組內(nèi)的同事也都要做出回應，“早”；“早上好”。在每天的早上有個好的.開始會給一天的工作帶來很好的心情。而且這種基本的禮貌會促使大家更加的注意禮貌待人。
總之，這個月，隨這自己接觸的東西多了，了解我們的流程多了，會發(fā)現(xiàn)自身的，還有組里的很多問題，我自身的我會努力去完善我的工作，發(fā)現(xiàn)的問題我會主動找到組長商量，希望我的工作會更讓大家滿意！
審批崗位年度工作總結(jié)篇十二
保安部自今年年開展工作以來，酒店所屬區(qū)域基本正常，外圍車輛指揮安排有序，防火、防盜、防事故、防自然災害，四防工作安全無事故，更換監(jiān)控顯示器四臺，消防系統(tǒng)運行正常，對消防設施設備的數(shù)量統(tǒng)計及檢查，對過期的消防器材上報并更換，所有的這些與總辦的正確領導是分不開的，現(xiàn)就x年本部門工作具體總結(jié)如下：
1、堅持班前會工作布置和班后會工作小結(jié)制度，貫徹落實酒店的各項規(guī)章制度，對酒店下發(fā)的文件和會議精神的內(nèi)容及時傳達給每一個隊員，嚴格管理勞動紀律。這方面工作當中，有少數(shù)違規(guī)違紀的人員均已按部門的規(guī)章制度及酒店的《員工手冊》進行處罰。
2、人員的不穩(wěn)定仍然是部門工作中的一大因素，今年保安部離職人數(shù)共有x人，新增x人，目前仍有少數(shù)人員流動，針對這一問題，部門也對保安人員做了大量工作，比如闡述酒店給予良好的福利待遇、每年都調(diào)整員工工資、有發(fā)展空間的管理機制、為員工創(chuàng)造學習機會等，鼓勵保安隊員在工作中盡可能發(fā)揮自己的特長做好本職工作等，盡量減少人員的流動，確保酒店正常的安全生產(chǎn)秩序。
全面負責本酒店的消防安全檢查工作，實行“預防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，經(jīng)常開展防火安全檢查、發(fā)現(xiàn)和整改火災隱患等，及時上傳消防安全重點單位信息平臺文件填報工作，真正做到“防患于未然”，確保酒店人身財產(chǎn)的安全。
除了消防工作外，我保安部在安全保衛(wèi)工作方面也不放松警惕。堅持每小時安全巡邏，監(jiān)控和外圍崗位不脫崗，技防和人防相結(jié)合的管理方法。緊抓臨芳墅、會議中心、三期車場的管理，禁止發(fā)生車輛刮蹭事件，值班領班定時在酒店外圍督促巡查，各崗位夜間9時定時定點按時在x簽到等。對平時巡查及檢查出的各類安全隱患做出有效的處理辦法，避免了可能發(fā)生的事故。保安部對酒店所發(fā)生的突發(fā)事件處理建立了《x保安部應急處理預案》，并成立了安全保衛(wèi)小組，發(fā)現(xiàn)情況做到招之能來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝。一年以來，在總經(jīng)辦和人事部的配合下對全體員工進行了消防、防汛培訓演練各一次。完成了安全生產(chǎn)月各種文件的填報工作。
1、培訓工作，部門也在思想教育和禮節(jié)禮貌和儀容儀表方面加大力度去培訓，讓多數(shù)年輕隊員在思想上由復雜性向健康穩(wěn)定方向發(fā)展。組織隊員學習《員工手冊》《安保業(yè)務學習手冊》，在酒店要有公司意識，要具備最起碼的責任心，做什么要像什么，我們的形象代表著酒店的形象“窗口”，盡善盡美地履行自己的崗位職責，工作一步一個腳印，做到認真踏實，真誠友善。
2、訓練工作，部門每個月制定的訓練內(nèi)容有隊列和素質(zhì)訓練、消防訓練。三大步伐、俯臥撐，速跑，拋接水帶，水槍等是訓練的主要內(nèi)容。但因大部分非退役軍人，所以效果一般，所以在針對這種情況，部門以后將強化訓練。
1、牢抓防火、防盜、防汛、防各類安全事故，確保酒店安全。
2、提高隊員素質(zhì)，做好培訓工作。
3、靈活處理各種糾紛，維護保障酒店良好秩序。
4、酒店消電檢工作。
5、跟進消防、監(jiān)控設備設施的日常維護和保養(yǎng)。
6、做好節(jié)假日的安全保衛(wèi)工作。
7、配合其他部門做好各項接待工作。
8、認清部門工作中的幾點不足，針對性地做好以下幾項：
(1)隊員形像素質(zhì)需要進一步提高。
(2)部門管理水平需要提高，要有創(chuàng)新意識。
(3)提高部門工作效率和質(zhì)量，爭取得到領導的肯定。
(4)消防工作需要加大力度。
在明年的工作中，我們部門會針對不足之處，在總經(jīng)辦的大力支持和幫助下，結(jié)合部門實際情況，揚長避短，在樹立x酒店保安新形象和完善保安部內(nèi)部建設上狠下功夫，層層抓起。相信在總辦領導的正確指導下，在部門全體隊員的努力下，在明年會取得更好的成績。
審批崗位年度工作總結(jié)篇十三
我于x年x月份任職于*公司，在任職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
一、銷售部辦公室的日常工作
作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這些基本上做到了事事有著落。
二、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況
作為公司的銷售內(nèi)勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。
三、今后努力的方向
入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務;第二，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手!
在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長。
一、當年市場工作總結(jié)
1、情況概述
客觀地表述任務完成情況,取得的成績,要用數(shù)據(jù)說話。
比如：今年公司下達的銷售任務指標是多少，實際完成了銷售任務多少，超額完成任務或離任務的差距是多少，達到人均消費者多少，與去年相比增長率是多少，各項經(jīng)用開支多少，完成利潤多少。市場占有率多少，與去年相比增長了多少，產(chǎn)品見貨率多少，是提高還是降低了。經(jīng)銷商網(wǎng)絡情況如何，a類、b類、c類各有幾家，銷售隊伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù)，不需報細賬，否則成了數(shù)據(jù)分析報表。
2、簡要分析
針對上述的事實(數(shù)據(jù))，簡要分析其原因，是行業(yè)形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。
3、特別說明
若是成功的經(jīng)驗，對公司其它市場有指導意義的，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經(jīng)驗,可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區(qū)域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析，如網(wǎng)絡構建問題、銷售隊伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。
二、明年工作計劃
1、要全面
將總體的目標任務分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標。將任務落實到人(經(jīng)銷商和對應的銷售人員)，對各種資源進行合理的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說明，力求仔細、認真、全面、準確?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿氄f明，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算，如果公司的習慣是單獨行文的，那么在報告里只要把簡要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了。
2、要到位
目標需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達成什么目標。先落實有把握的目標，期望達到的目標要另行說明，不能混為一談，否則就會讓領導感到不踏實、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當現(xiàn)實。
3、要有突破和亮點
突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領導也早已看在眼里，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點和亮點。
市嘗銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個主要問題，上一個臺階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報告，領導就相信你，就能得到應有的支持。這樣的市場年終總結(jié)報告是領導最愿意看到的報告，也是最具實效性的報告。
在200x年剛接觸這個行業(yè)時,在選擇客戶的問題上走過不少彎路,那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),但這些企業(yè)往往對標簽的價格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價格,對質(zhì)量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。
200x年的計劃如下：.
一;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。
二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
審批崗位年度工作總結(jié)篇十四
20__年12月4日至20__年1月3日，為期1個月的實習告一段落，在這一個月里，充滿酸甜苦辣、充滿激情和挑戰(zhàn)。不管過程如何，結(jié)局是沒好的，在這一個月里，我學會了很多，不管是在技能還是在思想、心態(tài)上都有了一定程度的提升!
在技能方面：我比其他同學要幸運，被分配到jwe7店，e7店在南湖中商平價中、屬于店中店，因此店面比獨立的專賣店要小，只有一個店長，一個高營和我。因此我有機會一個人掌管整個店。每天早上7點50分到下午1點30分都是我一個人在店里上班。在這一個月里。銷售、進貨、收貨、退倉、理貨、辦理vip、報銷售、查庫存、制定銷售目標、落實折扣活動、我都學會了，店長在我離開時對我說：你可以當一名合格的店長了。這句話證明了我在這一個月中真正學到了很多，是對我實習成果的肯定!是的、在技能方面，我給自己打了一個：優(yōu)!
在心態(tài)上：我從抵觸實習、抵觸真維斯、抵觸店長到認真實習、喜歡上真維斯、服從店長領導、經(jīng)歷了4天的心態(tài)調(diào)整。我一向高傲、目中無人、不可一世。因為實習打亂了自己一個月的工作安排，所以一開始就抱著作對的心態(tài)去實習，第二天就和店長吵架了，并打算中斷實習。第三天就翹班了，后來打電話和曾老師談了心，又接到真維斯人事部和區(qū)長的電話。于是重新參加了實習，并把自己當成真維斯的一員繼續(xù)實習。調(diào)整好心態(tài)，就發(fā)現(xiàn)實習充滿了樂趣!我發(fā)現(xiàn)旭日集團的企業(yè)文化深入每個員工的心，發(fā)現(xiàn)店長很有責任心，并結(jié)交了“喬丹”、“阿迪達斯”、“柒牌”的幾個營業(yè)員，有空就向她們學習營銷方法及這幾個品牌的成功因素。在這方面收獲很大，對我將來創(chuàng)業(yè)受益匪淺!
這次實習，我學會了很多，知道了在工作中該如何為人處世，如何去向顧客推銷商品。當然，這次實習也很苦。每天必須早上6點10分起床，坐一個多小時的公交去實習，這對于一個冬天喜歡“冬眠”的我來說很難熬，但畢竟還是走過來了!
店長今天發(fā)短信說：你的實習成績我給你打了99分，在服從管理上扣你1分，你知道原因的?？粗绦判睦锱模@次實習給我最大的收獲就是學會了服從管理!我不再是那個不可一世的狂小子，走出真維斯的我在心智上烙上了一道成熟的烙印!我失去了一分成績，我永遠記得這次的99分成績，并時刻提醒自己該怎么做!我相信這一分會讓我越來越優(yōu)秀!
實習結(jié)束了，但依然記得離別的那一幕：我們熱淚滿眶。這只是一次實習，卻改變了我很多，旭日文化深深烙在我心里!我的jwe7店!
審批崗位年度工作總結(jié)篇十五
xxx年，在集團公司的正確領導及大力支持下，在公司領導班子的正確指導下，面對激烈的市場競爭之嚴峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務、學習等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：
為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來，行政部結(jié)合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。如：做到了管理工作的清晰明確，嚴格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準確及時，并對領導批示的公文做到了及時處理，不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務結(jié)算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、員工健康體檢、國慶xx周年觀看建國大業(yè)等活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動之后有成果，受到一致好評；行政部在接人待物、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。
行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為廣場商戶服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：
1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管的采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計劃中，每月都突出1－2個“重點”工作。做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。
3、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉(zhuǎn)變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。
過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
3、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現(xiàn)象。
4、對公司的宣傳力度有待加強，加大對內(nèi)對外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。
5、對公司其他專業(yè)業(yè)務學習抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。公司行政部的工作是繁瑣的，接觸相關部門也是最多的，所以，我們一些看似微不足道的工作，也能直接折射出一個公司的整體形象，雖然我轉(zhuǎn)入行政部不到三個月的時間，公司上下聽到的聲音是向好的，是團結(jié)的，同事們的心也是在一起的。在來年的工作中，我們會更好的發(fā)揮后勤作用，為公司服務。謝謝！
審批崗位年度工作總結(jié)篇十六
近幾年，xxx公司在管道局和局黨委的領導下，在上級部門的支持指導下，全面落實科學發(fā)展觀，弘揚“只要有管道，就一定有中油管道xxx”的企業(yè)精神，推進招標工作觀念轉(zhuǎn)變，監(jiān)管體制創(chuàng)新。不斷加強招標工作力度，緊緊圍繞xxx公司的建設發(fā)展，切實履行好招標管理工作職責，制定了《xxx公司招標管理辦法》，成立了招標辦公室負責日常招標工作。在招標過程中積累了一定的經(jīng)驗，為今后規(guī)范和發(fā)展公司招標工作打下了堅實基礎。幾年來公司主要抓了以下幾方面工作：
我們把執(zhí)行《xxx公司招標管理辦法》作為公司重點工作，組織人員學習《辦法》，對照《辦法》的具體規(guī)定，針對招標活動特點，進一步明確招標活動各主要環(huán)節(jié)的規(guī)范要求。一是堅持上級單位投資項目公開招標。二是在不符合自行招標條件的情況下，要求通過比選、競爭等方式選擇有資格、信譽好、業(yè)務能力強的代理機構代理招標。三是招標公告等招標信息必須及時發(fā)布，保證招標信息公開化。四是要求招標人將重大偏差和廢標條款在招標文件中集中表達并加注，評標標準應量化、細化。五是要求評標委員會嚴格按照招標文件中規(guī)定的評標方法和標準進行評標。六是認真做好投訴質(zhì)疑的調(diào)查處理。七是及時向上級部門匯報，請上級部門監(jiān)督指導。
三年來，我們把加強對重點工程建設項目招標活動的管理，做好重點工程項目的招標服務作為工作重點。與代理招標單位共同研究招標方案，明確招標人、招標內(nèi)容和招標工作要求，從而保證了依法招標項目設備、材料招標工作的落實。在人員方面，我們選派骨干力量參與，保證招標規(guī)范有序的開展。20xx年xxx車間工程項目金額高達600多萬，20xx年的大口徑管件配套設備項目金額高達200多萬，20xx年車間廠房及操作間工程項目金額高達700多萬，在與xxx市xxx工程建設監(jiān)理有限公司及xxx公司共同努力下，圓滿完成了招標工作。組織有關人員到工地現(xiàn)場實地了解項目進展情況和設備材料招標采購內(nèi)容，共同探討招標中的具體問題和解決辦法，保證招標工作依法開展、有序進行。
與工程建設項目有關的重要設備、材料面廣量大，幾年來，我們把與建設工程有關的`設備作為貨物招標重點監(jiān)管領域，明確告知招標人法律法規(guī)對依法招標項目的招標要求以及法律責任。通過這種方式，實現(xiàn)了對設備安全質(zhì)量監(jiān)督和招投標監(jiān)督管理的聯(lián)動機制，在對貨物招標監(jiān)管方面收到了明顯的效果。
隨著法律、法規(guī)的不斷完善，整頓和規(guī)范建筑市場工作不斷向深層次推進，為全面提高招標工作人員的法律意識和業(yè)務水平，不斷適應招標工作的新要求，狠抓了法律法規(guī)的學習宣傳。
幾年來我公司的招標工作雖然取得了一定的成績，但也存在許多問題和不足，主要有：招標辦人員力量及業(yè)務素質(zhì)還有待進一步提高，監(jiān)管和服務離公司要求還有相當?shù)木嚯x。這些問題，亟須我們在下一步的工作中予以不斷地完善和改正，同時，我們也有決心將公司招標統(tǒng)一平臺建設好，使其更好地為xxx公司經(jīng)濟的快速發(fā)展提供公開、公平、公正、透明的市場競爭環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務環(huán)境。
審批崗位年度工作總結(jié)篇十七
在朋友的介紹下我來到了xx，得到要來xx學習的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學習了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了xx學習，剛開始是學習文化和理論課程，我很接受xx的文化，我也很樂意成為一名xx人。
在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了xx店，來的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準備，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學習中，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。
第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。
第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。
總臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。
實習的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。”
酒店服務員實習總結(jié)我們實習的單位：蕉葉泰國餐廳地處經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)黃金地帶，交通十分便利。
北京蕉葉飲食有限公司占地面積近100平米，是開發(fā)區(qū)一家特別好的酒店。包間墻上的壁畫具有獨特的泰國風情，國際品質(zhì)的家具，讓您倍感溫馨、舒適和便利。在可同時容納300人用餐的宴會廳，或裝修典雅的各類包廂，您可品嘗到新派泰國風味菜肴，享受服務員的殷勤周到的服務。北京蕉葉飲食有限公司否認員工們經(jīng)驗豐富，訓練有素的會務團隊還可為您的會議提供專業(yè)化的策劃統(tǒng)籌和服務。
一、準備工作。
雖然我們只在酒店進行為期六個月的實習，但酒店還是按正規(guī)的實習生對我們進行了系統(tǒng)的培訓，培訓工作分為三大塊：
一是人事部的崗前培訓，進行了四個課時的室內(nèi)培訓和游覽培訓，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓，這讓我們對工作有了大概的了解；第二是消防安全意識培訓，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解；第三是業(yè)務技能培訓，這一培訓貫穿著我們實習的一個月，由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導，一個月的實習讓我們對部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓。
這些培訓對于我們以后的學習和工作都是非常有用的。餐廳主要承擔的是團隊客人和散的用餐，有時候也承辦大型的宴會和其他活動，餐廳員工有將近20人，包括主管一名和若干領班及服務員數(shù)名，工作比較繁忙。
二、實習過程。
蕉葉是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店并沒有給服務員們制定具體的崗位職責和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領會工作的流程和要領，只是聽從領班和老員工的安排和他們手把手的教導。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅，負責引導我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了。
我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實習生的上班時間是8時工作制，一個月休息4天，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上4小時和晚上4小時，這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的，經(jīng)常根據(jù)實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄，適當?shù)臅r候會有補休，雖然沒有加班費，但每個月都會有個中提成，我覺的這種制度還是很靈活合理的。
酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗，但我認為酒店的服務員制服太過簡單而且比較陳舊，常有破損的現(xiàn)象。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬；在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動；在休息和飯?zhí)眠M餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒有什么架子，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。
三、心得看法。
以上是我在實習過程中的一些感受，經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的一些問題的個人看法：
一、各項規(guī)章制度落實不是特別到位。所有酒店的管理制度其實是大同小異的，關鍵是要看誰落實的怎么樣，效果怎樣。北京蕉葉飲食有限公司的各項規(guī)章制度也很完善，但我個人認為貫徹的就不是很好，畢竟北京蕉葉飲食有限公司是一所全國連鎖店，服務需要標準化，所以我覺得建立一套規(guī)范的服務執(zhí)行和監(jiān)督機制是酒店管理的一個當務之急。
二、加強對餐廳衛(wèi)生的管理和監(jiān)督。曾經(jīng)在網(wǎng)上看過一個調(diào)查，有70%的人對酒店的餐飲衛(wèi)生不放心。在餐廳實習的一個月的時間里，通過自己的切身體會，也確實感受到了其中的問題。據(jù)我觀察，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛(wèi)生要求的條例，而且員工的衛(wèi)生意識也并不是很強，如沒有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習慣。
三、建立一套公開透明的激勵機制和晉升制度。據(jù)我了解，很多老員工工作的時間已經(jīng)很長了，個人服務意識和技能也達到了非常高的水平，但是由于酒店的相關機制的限制，他們并沒有獲得什么激勵和晉升，而個別員工表現(xiàn)的并不是很好卻能依舊留在原職；另外酒店的激勵機制中也過多的注重于物質(zhì)上的激勵（最多也只是發(fā)錢），事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。
樹立一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。在一個月的實習過程中，我發(fā)現(xiàn)泉州太子酒店似乎并沒有一個深入人心的文化核心（可能是我工作的時間太短了），即員工在里面沒有一個統(tǒng)一的堅定的信念，似乎很多員工純粹是為了自己的生活而工作，工作的積極性不夠，而且工作缺少創(chuàng)造性。
四、總結(jié)。
同時，更讓我認識到作為一個服務員應該具有強烈的服務意識；更為重要的是，在一個月的工作中，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學習的方向和側(cè)重點。最后，感謝酒店能提供這樣的實習機會，在此祝愿酒店能夠越辦越好。
審批崗位年度工作總結(jié)篇十八
越來越多的企業(yè)開始考慮如何才能選拔出優(yōu)秀的銷售人員，而銷售人員是否優(yōu)秀的標準之一就是能否給企業(yè)帶來高績效。下面是本站小編整理的一些關于銷售崗位
年度工作總結(jié)
，供您參考。
我現(xiàn)在在x市的一個手機大賣場做店面手機銷售，20xx年馬上就要過去了，在迎接20xx年的同時，我也對自己的銷售工作做一個總結(jié)，作為一名手機銷售員，在店內(nèi)主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。
下面我就對我的工作做一個簡單的總結(jié)分享：
一、銷售
首先是從顧客的接觸開始，顧客大多是因廣告宣傳進入賣場，很多門市銷售人員并沒有盡到銷售的本職，只起到了解說的義務，但優(yōu)秀的銷售人員應該善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁。
二、
開場白
的技巧
好的開場白能夠很好地促成顧客開單。顧客在進入一家賣場后，銷售人員是整個營業(yè)廳各個部門的代言人，為達到成功交易，銷售人員應該掌握好開場白的技巧。開場白需要直接，快速切入正題。
三、營造熱銷氣氛
營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點，對于熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時機，因此銷售人員需要適當營造熱銷氣氛。要通過語言設計開場白，突出賣點，好的開始是成功的一半，精心準備的開場語言可以成功地促成更多銷售。
四、心態(tài)決定行動
優(yōu)秀的銷售人員要善于尋找自己賣場的優(yōu)點，尋找會給顧客帶來的好處，不成功的營銷員往往會找到自己賣場的缺點來安慰自己，允許自己不斷失敗。進入賣場的每位顧客，都是銷售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。除了正常銷售外，完全有可能開發(fā)出顧客的消費潛能，購買部分配件，無形中產(chǎn)生附加利潤。
五、運用人性的弱點
絕大部分人希望多賺，少花錢，還有一些人喜歡與眾不同等等。如：少花與多贈的心態(tài)是相互對應的，少花也是人性的弱點，利用促銷、打折、免費都可以使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費欲望。
六、要學會詢問
盡量先詢問容易的問題，在一般的銷售過程中，價格是最困難的問題，也是促成開單的關鍵之一，銷售人員一定要從詢問比較容易的問題開始，而將價格詢問留在最后。門市人員應學會在溝通中判斷顧客的消費能力，然后為顧客設計預算。如果顧客及早地介入到價格中，遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務把顧客留下，而不是夸夸其談的把價格掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機會。
七、幫助顧客做決定
在最后要訂單的時候，門市人員的心態(tài)是很重要的，要實現(xiàn)成功的銷售，態(tài)度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當顧客猶豫不決時，門市人員切記不能失去耐性，幫助客戶做決定是很好的一種技巧。銷售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個門就不一定會是你的顧客。在談判過程中，給顧客強大的壓力。
十月的到來告訴我們，20xx年已經(jīng)快結(jié)束了，在上個月底我們公司也開了下半年的銷售會議，公司領導在會議上也做了半年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自己半年的工作做個總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經(jīng)驗，從而更好的開展下半年的工作。
現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：
一、塌實做事，認真履行本職工作。
首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。
分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
二、主動積極，力求按時按量完成任務。
每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的
工作計劃
。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。
主動協(xié)助
客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售后服務
不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅持學習
人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品
知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力;再有時間還可以學習一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。
五、多了解行業(yè)信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。
六、后半年的計劃
在半年銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標，在后半年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務。
最后我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。
從事房產(chǎn)銷售工作已經(jīng)有一段時間，在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結(jié)幾點與大家分享：
(一)不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。
(二)了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間。
(三)推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。
(四)保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡。
(五)確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它樓盤，都可以增加客戶的信任度。
(六)團結(jié)、協(xié)作，好的團隊所必需的。
自己也還存在一些需要改進之處：
一、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。
二、對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。
現(xiàn)今我已來工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售套數(shù)為69套，總銷額為6千萬。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識和對青島各個地區(qū)的了解，不但要做好這個項目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場。
審批崗位年度工作總結(jié)篇十九
一年來，在局黨組的正確領導和分管局長、科長的具體指導及同志們的熱心幫助下，堅持以重要思想和科學發(fā)展觀為指導，認真學習xx屆六中全會精神，處處嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務知識、積極工作、尊重領導、團結(jié)同志，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一年來，能夠認真學習“七一”重要講話精神，學習省委書記在省十次黨代會和全省領導干部大會上的講話精神，學習市第三次黨代會精神和市委市政府《關于加快建設全省“四化”率先發(fā)展區(qū)的決定》，學習《廉政準則》、 “五個不準”和“四個嚴禁”等各項
規(guī)章制度
。在學習過程中，首先是抓好自學，經(jīng)?？磮罂s志、互聯(lián)網(wǎng)和電視新聞;其次積極參加局黨組和大廳管理中心組織的集中學習，做了1萬字以上的學習筆記并寫
心得體會
2篇;第三是利用以會帶訓機會，認真學習上級文件精神。通過認真學習，使自己政治理論水平有了明顯的提高。在抓好政治理論學習的同時，努力抓好業(yè)務知識學習，使知識不斷更新。一是認真自學了《食品安全法》、《食品安全法實施條例》和《餐飲服務許可管理辦法》等法律法規(guī);二是積極參加市局組織的《餐飲服務食品安全操作規(guī)范》專題培訓和公文寫作培訓。經(jīng)過學習培訓，進一步提高了自己的業(yè)務素質(zhì)和日常工作中解決處理問題的能力，為以后更好地適應工作奠定了良好基礎。
在一年的工作中，堅持理論學習與實際工作相結(jié)合，在工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足從而促進學習，通過學習彌補不足、擴寬知識面，達到量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)換從而提高工作能力，并及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，較好地完成了以下工作：
一是認真做好藥品零售企業(yè)經(jīng)營許可及許可事項變更的審批工作。一年來，批準籌建21起;受理藥品零售企業(yè)經(jīng)營許可事項55起，其中：城市藥店32戶，農(nóng)村藥店23戶;受理許可事項變更79起，其中：變更企業(yè)名稱的23戶、變更企業(yè)負責人18戶、變更質(zhì)量負責人13戶、變更地址和注銷倉庫的8戶、經(jīng)營范圍增加生物制品2戶、補辦許可證的2戶。在各許可事項的辦理過程中，我都嚴格把關、不徇私情，做到了一次性告知、限時辦結(jié)，并以電話方式告知。
二是認真做好gsp認證、跟跟蹤檢查工作。根據(jù)市場科年初工作安排，對新開辦和已通過認證的零售藥店，進行gsp認證和跟蹤檢查。我四次被抽調(diào)為檢查員，實施新開藥店gsp認證現(xiàn)場檢查5戶，實施gsp跟蹤檢查8戶，跟蹤檢查中現(xiàn)場檢查予以通過12家，整改1家。在每戶企業(yè)認證檢查中我都嚴格執(zhí)行檢查紀律，不徇私情。
三是積極參與組織藥品從業(yè)人員培訓。根據(jù)藥品管理法和相關規(guī)定，對10、xx年新開辦和人員變更的藥品零售企業(yè)的負責人、質(zhì)量負責人共122人進行法律法規(guī)、藥學基礎知識和gsp等知識的培訓。
四是完成了科室檔案的整理。檔案是機關各項工作的真實記錄，更是記載審批新開辦藥品零售企業(yè)過程的重要依據(jù)。借助檔案，能夠更好地了解過去、把握現(xiàn)在、預見未來。因此我本著檔案工作原則，認真做好檔案管理工作。把今年新開辦和變更藥品零售企業(yè)檔案共計134件(卷)，其中：藥品零售企業(yè)新開辦檔案55卷，變更檔案79卷，全部按要求完成了檔案的錄入和裝盒工作。
五是建立健全廉政風險防控措施。 根據(jù)市局的《崗位廉政風險防控暫行辦法》，圍繞自己的
崗位職責
，參照風險類別及等級，按照“風險定到崗、制度建到崗、責任落到人”的要求，認真查找廉政風險點，對每一程序做了工作風險和廉政風險評估，并采取相應的防控措施，保證正確履責，不出問題。
xx年，按照政務大廳 “優(yōu)化政務環(huán)境，建設效能”的主旨，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，扎實工作，認真履行藥監(jiān)窗口職責，較好的完成了窗口各項工作：
一是完善審批流程，強化高效意識。今年年初，將許可項目、許可程序及相關標準組織專人進行了認真梳理和規(guī)范。因機構改革，新增加“餐飲服務許可證”和“醫(yī)療用毒性藥品零售企業(yè)審批”兩個審批項目。做到“應進必進、應進全進”;強化高效意識，充分挖潛縮時，重新整合申報材料，在不降低標準的情況下消減不必要的申報材料，同時將每個辦理事項在原時限縮減10%，切實提高行政審批效率。通過對各行政許可事項審批流程的再造，使窗口的各項行政服務工作實現(xiàn)了規(guī)范化、科學化、制度化，真正做到了“一站式”服務。
二是轉(zhuǎn)變工作作風，強化服務意識。牢固確立“管理就是服務、權力就是責任”的觀念，不斷加強內(nèi)部培訓和學習。在行政服務工作中禮貌待人，熱心助人，主動結(jié)合業(yè)務工作的實際，在優(yōu)質(zhì)服務上下功夫，強化以人為本，把“不能辦”這三個字作為工作忌語，主動出主意、想辦法，努力做到對受理的許可事項能一口講清、一次補正、限時辦結(jié)。今年窗口根據(jù)工作實際，陸續(xù)推出了一系列便民利民措施。一是辦理過程中實行“六公開”即公開許可事項、公開許可條件、公開辦理程序、公開審批時限、公開收費標準、公開許可情況，方便群眾查詢和申請。尤其今年年初，餐飲職能劃轉(zhuǎn)我局后，為使工作不斷檔，及時將許可事項、許可標準、許可條件、許可程序、承諾時限等事項在網(wǎng)站上進行了公開，并印制辦事指南，方便群眾辦事。二是提供延時預約服務。為方便群眾辦事，我們制定了延時預約服務制度，并在市局網(wǎng)站公布。三是體現(xiàn)便民、利民無小事。我們針對餐飲業(yè)從業(yè)人員文化素質(zhì)較低這一特殊情況，對其申辦人提供“設施、設備布局平面圖”進行參考、對身有殘疾或不能完成填寫申報材料的，代筆填寫、同時服務臺還配備了筆、橡皮、尺子、稿紙、膠帶等文具，各個細節(jié)都體現(xiàn)人性化服務。今年第一季度，我被評為“服務之星”。四是在做好審批工作的同時，能及時將窗口好的做法、窗口動態(tài)以信息的形式進行宣傳，今年以來，窗口共編發(fā)信息12篇，其中在大廳網(wǎng)站刊登1篇。
三是認真履行審批職責，嚴把審批受理關。嚴格遵循辦事程序，依法辦事，對資料不符合要求的做到了一次性告知、陽光收費，申辦人憑收費通知單自己到收費窗口交錢。實現(xiàn)了各項辦理事項“零超時、零差錯、零投訴”，得到申辦人好評，滿意度達到100%.
經(jīng)過一年的工作和學習，雖然取得了很大進步，但還存在許多問題和不足，如處理一些具體問題時，還不能得心應手，在業(yè)務知識、技能、經(jīng)驗等方面有待于進一步加強。2017年我要繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，抓好政治理論和業(yè)務知識的學習，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務能力，爭做一名優(yōu)秀的公務員。
審批崗位年度工作總結(jié)篇一
自五月十號進入公司六月正式接手出納工作，到現(xiàn)在已經(jīng)整整三個月。在這期間我虛心學習新的專業(yè)知識，積極配合同事之間的工作，努力適應新的工作崗位，以最快的速度和最好的狀態(tài)進入自己的工作狀態(tài)。
首先，在領導的幫助下我了解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。在同事們的指導和幫助下使我學到了很多工作中的知識，使我最快的熟悉了這份新的工作。在工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，來體現(xiàn)人生價值。同時為了自己的工作效率，平時加強專業(yè)知識的訓練及基本知識的練習。
其次作為單位出納，我在收付、反映等方面盡到了應盡的職責，過去的幾個月里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：
一、日常工作
1、每日做好日常的現(xiàn)金盤存工作，做到賬實相符嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時匯報，及時處理。負責支票、匯票、發(fā)票、收據(jù)管理。
2、負責員工的各項費用的報銷，及時去銀行提取現(xiàn)金。及時收回各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行。
3、根據(jù)會計提供的依據(jù)，與銀行相關部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費發(fā)放工作。
4、堅持財務手續(xù)，嚴格審核(憑證上必須有經(jīng)手人及相關領導的簽字才能給予支付)，對不符手續(xù)的憑證不付款。
5、完成領導交付的其他工作。
二、回顧檢查自身存在的問題，我認為：
1、學習不夠。當前，以信息技術為基礎的會計軟件的應用及理論基礎、專業(yè)知識、工作方法等不能完全適應新的工作。
2、對針對以上問題，今后的努力方向是：
加強理論學習，進一步提高工作效率。對業(yè)務的熟悉，必須通過相關專業(yè)知識的學習，虛心請教領導和同事增強分析問題、解決問題的能力。
綜上所述。在過去的三個月中，付出過努力，也得到過回報。我堅持要求自己做到謹慎的對待工作，并在工作中掌握財務人員應該掌握的原則。作為財務人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業(yè)務水平才能使工作更順利的進行。
公司出納個人年終工作總結(jié)【四】
20__年在緊張的工作中臨近歲尾，作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應盡的職責，在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：
一、日常工作
1、與銀行相關部門聯(lián)系，根據(jù)公司需要提取現(xiàn)金備用.
2、核對保單，與保險公司辦理好交接手續(xù)，完成對我公司職工的投保工作。每月按時交公司按揭款。
3、做為現(xiàn)金出納，每天對收入和支出的憑證要認真核對，及時記帳。月底和會計對帳、盤點，做月報表。
4、做好20__年各種財務報表，并及時送交部門領導。
二、其他工作
1、迎接公司評估，準備所需財務相關材料，及時送交部門領導。
2、為迎接稅務部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并提交領導審閱。
三、在本年度工作中
1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報，及時處理。從無坐支現(xiàn)金。
2、根據(jù)會計提供的憑證，及時發(fā)放職工工資和發(fā)放工費。
3、堅持財務手續(xù)，嚴格審核，對不符手續(xù)的票據(jù)不付款。
隨著不斷的學習和深入，我對本職工作有了更深刻的認識。我的工作內(nèi)容可以說既簡單又繁瑣。例如登賬，公司各項目獨立合算，賬本有十幾本之多，要逐筆登記匯總。龐大的工作量，使我必須細心、耐心的操作。經(jīng)常是一天下來眼花繚亂的。
隨著社會經(jīng)濟創(chuàng)新以及知識經(jīng)濟時代的逐步來臨，學習新的知識早已經(jīng)顯得十分重要。知識是浩瀚的海洋，我們一生所能學到的知識相以于這片海洋來說，是及其的渺小。隨著對財務信息處理要求的日益提高，對財務工作者的要求也越來越高。一方面需要借助計算機完成財務核算工作;另一方面是不斷推陳出新的財經(jīng)法規(guī)。于是對于我們來講，熟練掌握計算機操作、不斷學習新的財經(jīng)法規(guī)條例都是必需的?；蛟S任何一種產(chǎn)業(yè)，一個行業(yè)都有各自的背景和發(fā)展。要想使自己不被時代拋棄，只得緊緊的跟上時代的步伐。學習，也是唯一的途徑。
綜上所述。在過去的一年中，付出過努力，也得到過回報。人到中年，用嚴肅認真的態(tài)度對待工作，在工作中一絲不茍的執(zhí)行制度，是我們的優(yōu)勢。我堅持要求自己做到謹慎的對待工作，并在工作中掌握財務人員應該掌握的原則。作為財務人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業(yè)務水平才能使工作更順利的進行。在即將到來的20__年，我會揚長避短，更好的完成本職工作。
審批崗位年度工作總結(jié)篇二
剛剛過去的上半年是我初次正式踏上工作崗位的半年，我所從事的是手機銷售，不能直接的觀察到客戶的`行為和表情，只能通過簡單的言語去了解顧客是否有購買的的意向，但是因為我工作的經(jīng)驗不是很足，經(jīng)常不知道應該從哪一個方向來判斷應該怎么推銷負責的產(chǎn)品。
記得第一次撥打手機的莽撞，大大咧咧的說出推銷的話語，很快就被掛了手機，一瞬間就有一種我接下來還是會失敗的感覺，如我所料，一次次的拒絕讓我不知道該不該再一次按下號碼，希冀著有一次奇跡的發(fā)生。我覺得很長一段時間過去了，沒有做出一絲成績，在這樣的撥打擊下，我感覺自己連話都不會說了，感覺自己已經(jīng)到了能夠承受的極限。有一瞬間有放棄這份工作的想法。
是同事的鼓勵和開導重新讓我鼓起了勇氣，他們將自己剛剛工作時的經(jīng)歷分享出來，告訴我，現(xiàn)在的成績不是一開始就是一帆風順的，也是經(jīng)過一次次的拒絕鍛煉出強大的心臟，才有今天的成就。聽了這樣的話，我就在想我和他們之間差了什么呢，邁過這道坎，說不定我又能迎來不一樣的局面，所以我堅持了下來。
經(jīng)過半年的工作，我也漸漸適應了這樣的工作節(jié)奏，也能以平常心來面對手機里傳來的拒絕聲，也漸漸總結(jié)出自己在工作的過程中應該以什么樣的語言來推銷產(chǎn)品，不能放棄，抓緊機會，才能有成功的希望。
一路走來，回顧自己在工作上的一幕幕，我發(fā)現(xiàn)自己將生活中的一些習慣帶到了工作上來，讓我在工作的過程中平添了很多的困難，尤其是馬虎大意不記事，讓我吃了很多的苦頭。比如說已經(jīng)做好了筆記應該在撥打手機的過程中說的一些話，但是翻過頭我就給忘了放在那里了，還有接發(fā)傳真漏掉一些細節(jié)，等到后面來補足，就又急急忙忙的趕工等等。這樣的情況在上半年的工作發(fā)生過好幾次，同時也提醒我要注意，但是我依舊如此，完全沒有改正，但是下半年的工作我會吸取教訓，不能憑借沖動和熱血來完成工作中的任務，導致發(fā)生很朵在我現(xiàn)在看來不應該發(fā)生的事情。
上半年里因為對自己的目標不明確，導致在工作上沒有做出什么成績出來，但是在下半年我會給自己制定好工作計劃，完成目標，改善自己的缺點。
審批崗位年度工作總結(jié)篇三
20_年上半年，醫(yī)務科在年初工作計劃的指引下逐項落實，各項工作已初見成效，現(xiàn)對上半年的工作作出總結(jié)：
一、醫(yī)療質(zhì)量管理
1、醫(yī)務科每季度對醫(yī)療核心制度、醫(yī)療文書質(zhì)量及相關規(guī)范要求進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋到科室，及時發(fā)現(xiàn)問題，并解決，由科主任落實執(zhí)行，并做好記錄。
2、醫(yī)療文書質(zhì)量管理
(1)每季度對歸檔比管理進行抽查，對問題病歷的責任醫(yī)師下發(fā)反饋單，及時整改，復查情況良好，各醫(yī)師能認真改正。
(2)每季度下到科室，對現(xiàn)行病歷進行檢查，現(xiàn)場整改。
(3)截止上半年，醫(yī)務科共抽查24份病歷，未發(fā)現(xiàn)丙級病歷。
3、在對各科室的監(jiān)管過程中發(fā)現(xiàn)，各類記錄未能及時進行，特別是交接班記錄過于簡單，已對發(fā)現(xiàn)的問題下發(fā)整改通知單，復查情況良好。
二、抓好繼續(xù)醫(yī)學教育
1、為吸收先進技術，提高技術水平。上半年共選送2名醫(yī)護人員至省市先進單位進修學習，為我院帶來新理論、新技術、新方法。
2、上半年共進行6次醫(yī)療“三基”學習，2次《臨床操作規(guī)范》理論學習。每季度進行一次“三基”理論考試，每季度進行一次臨床技能操作考試，對不合格的人員進行處罰。
三、嚴防醫(yī)療事故確保醫(yī)療安全
20_年1月，我院共組織學習有關醫(yī)療法律法規(guī)、制度條例等5次。嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術操作規(guī)范，按執(zhí)業(yè)范圍開展醫(yī)療活動，對有損醫(yī)院形像的行為進行從嚴從重處理。
20_年上半年，我科在院領導的支持下，步步落實年初計劃，各項工作均取得較好的成績，并在下半年的.工作中再接再厲，不斷彌補和改進工作中的不足，爭取取得更大的成績，為構建和諧醫(yī)院貢獻力量。
審批崗位年度工作總結(jié)篇四
今年以來，我們按照集團公司總體部署，結(jié)合社區(qū)實際制定出“圍繞一個中心，生產(chǎn)經(jīng)營中心;抓好一個落實，落實黨委工作責任制;突出兩個“安”，安全生產(chǎn)和人心安定;做好四個結(jié)合：常規(guī)工作與重點工作相結(jié)合、深入調(diào)研與解決實際問題相結(jié)合、點與面相結(jié)合、自身努力與調(diào)動整體積極性相結(jié)合”的工作思路，經(jīng)過半年來的工作實踐，探索出一條在社區(qū)改革發(fā)展的新形勢下做好黨建工作的新路子，使社區(qū)黨的建設邁上了一個新臺階，出納個人工作思路總結(jié)：
一、圍繞生產(chǎn)經(jīng)營中心，集思廣議謀發(fā)展
隨著集團公司改革的步伐加快，首先,我們在去年“三轉(zhuǎn)”主題教育取得成果的基礎上，結(jié)合社區(qū)改革發(fā)展進程，廣泛開展了促“三轉(zhuǎn)”樹“三觀”主題教育，通過活動載體使廣大黨員干部職工牢固樹立“發(fā)展觀、市場觀、創(chuàng)新觀”。先后開展了“為社區(qū)的生存與發(fā)展進一言”、“生存與發(fā)展”征文、“經(jīng)營項目建議征集”、“生存與發(fā)展”座談會等系列活動，共征集到社區(qū)各單位論文×××篇、建議××條，使全體黨員干部職工的思想和行動統(tǒng)一到主輔分離、改制分流上來，為社區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定大局奠定堅實的基矗其次，不斷尋找與規(guī)范化、標準化的物業(yè)管理存在的差距，根據(jù)國務院頒布的《物業(yè)管理條例》，結(jié)合實際組織房產(chǎn)、收費等四名基層支部書記集中一星期時間討論審議，制訂了《運作制度》、《內(nèi)部崗位責任制》、《裝修管理與指南》、《工作質(zhì)量標準》《員工考核制度》《文化手冊》《公眾制度》等7大類149項規(guī)章制度，努力使社區(qū)的物業(yè)服務更精細化，工作更具體化，責任更清晰化，做到人人、事事、處處有標準，時時有監(jiān)控，以最快的速度縮短與同行業(yè)先進水平的差距。三是優(yōu)化人力資源。我們按照上級要求，對人員進行合理分配重組，共轉(zhuǎn)崗分流163人。
二、突出三個重點，全面抓好黨建工作
。三是規(guī)范了黨建聯(lián)席會議制度，制定下發(fā)了《**社區(qū)黨建聯(lián)席會議章程》。章程注重從社區(qū)改革的實際、黨員分布、構成的現(xiàn)狀出發(fā)，對進一步優(yōu)化基層黨支部管理作了一些探索。四是建立了黨政領導基層組織建設聯(lián)系點制度，社區(qū)班子成員按照分工，分片承包各服務站和管理中心。同時，明確各服務站、管理中心黨支部書記為社區(qū)基層組織建設工作直接責任人，真正做到了一級抓一級，層層抓落實。
2、建立健全黨建組織網(wǎng)絡。我們按照基礎上創(chuàng)新的工作思路，規(guī)范和完善黨建工作的目標，我們先后成立了黨的建設研究會，建立了理論學習網(wǎng)絡和黨風廉政建設監(jiān)督網(wǎng)絡，制定全年學習計劃，設立了黨風廉政建設監(jiān)督員。進一步落實《黨支部工作條例》，完善了各黨支部的組織建設，有效整合了社區(qū)黨建工作資源，黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用在社區(qū)得到了有效的發(fā)揮。在此基礎上，我們加強了黨員教育和發(fā)展工作，把黨員發(fā)展工作的重心前移，強化入黨積極分子的培養(yǎng)教育，通過大力宣傳黨的政治主張，做深入細致的思想政治工作，不斷嚴格了要求入黨積極分子的條件，確保新黨員的質(zhì)量。
3、開展活動發(fā)揮作用。物業(yè)管理的主題就是服務，黨建工作是一切工作的生命線，黨建工作理所當然地圍繞服務作文章。我們充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，根據(jù)業(yè)務關系，在社區(qū)各黨支部之間廣泛開展了“文明社區(qū)六聯(lián)創(chuàng)”(思想工作聯(lián)做，共抓黨員教育;社會治安聯(lián)防，共創(chuàng)平安社區(qū);公益事業(yè)聯(lián)辦，共建服務設施;社區(qū)環(huán)境聯(lián)建，共創(chuàng)美好家園;文化活動聯(lián)誼，共建精神文明;生產(chǎn)經(jīng)營聯(lián)抓，共促社區(qū)發(fā)展)活動，在社區(qū)黨員中開展了“黨員奉獻日”、“黨員示范崗”創(chuàng)建、“黨員志愿者服務隊”，“一個黨員一面旗”等主題活動。目前，全社區(qū)黨員帶頭成為“三員”，即政策宣傳員、衛(wèi)生清潔員和義務服務員，黨員的帶頭示范促進了職工素質(zhì)的全面提高。
三、突出“兩個安”，確保社區(qū)穩(wěn)定
二是抓人心安定。為創(chuàng)造一個穩(wěn)定的改革發(fā)展環(huán)境，我們成立了由社區(qū)黨政“一把手”任組長的維護穩(wěn)定工作領導小組，認真細致地分析社區(qū)形勢，及時下發(fā)了《關于轉(zhuǎn)發(fā)〈中共**集團有限公司委員會關于認真做好當前維護穩(wěn)定宣傳教育工作的通知〉的通知》。按照誰主管誰負責的原則，社區(qū)黨政領導作為維護社區(qū)穩(wěn)定的第一責任人，各基層單位黨政主要負責人對本單位負責;充分發(fā)揮各級黨組織核心作用的上下聯(lián)動機制，明確任務、強化責任、層層落實，做到科包科、人包人，做好一人一事的思想政治工作。在工作中加強基層的信息反饋，建立了領導班子周六信訪接待日制度，班子成員輪流接訪，及時了解職工的思想動態(tài)和實際困難，切實為職工群眾釋難解惑，解決問題。自**社區(qū)成立以來，未發(fā)生一起集體上訪和越級上訪事件。
四、做好四個結(jié)合，推動各項工作全面發(fā)展
一是常規(guī)工作與重點工作相結(jié)合。我們堅持每周一例會制度，全面部署社區(qū)各項工作，做到常規(guī)工作無遺漏，重點工作無放松，全面地推進整體工作;二是深入調(diào)研與解決實際問題相結(jié)合。制定了領導干部下現(xiàn)場制度，我們要求社區(qū)領導班子成員每年下基層時間達到三分之一以上，注重帶著問題深入基層、深入群眾調(diào)研，有針對性地制定解決問題的措施，有效地解決實際問題;三是點與面相結(jié)合。每件關鍵的、牽動面廣、影響面大的工作，都注意先抓點，選準突破口，取得成功經(jīng)驗，再在面上推進;四是明確職責和干部人才培養(yǎng)相結(jié)合。進一步理順副職和正職的關系，落實各主管部門的責任，發(fā)揮各部門、各層面干部、工作人員的積極作用，既完成好各項工作任務，又使干部得到鍛煉提高。
上半年以來，我們的工作雖然取得一定成績，成績的取得與上級的正確領導和廣大干部職工的辛勤努力是分不開的。但我們清醒地看到，在社區(qū)發(fā)展前進中還存在著一些問題急需解決。一是如何在改革的進程中，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用，探索新形勢下黨建工作的新途徑、新方法，是我們目前面臨新課題、新任務。二是內(nèi)部管理還是薄弱環(huán)節(jié)，根據(jù)《物業(yè)管理條例》結(jié)合社區(qū)實際，從機制和管理模式上需進一步加強依法治企，依靠制度來規(guī)范我們的工作機制。
**年下半年工作打算
按照集團公司和物業(yè)公司的總體部署，繼續(xù)全面貫徹黨的xx大精神和“三個代表”重要思想，遵循社區(qū)黨委制定的“圍繞中心轉(zhuǎn)，貼著效益干，抓黨風促廉政，抓安全促生產(chǎn)”的工作思路。
審批崗位年度工作總結(jié)篇五
又到了半年度工作小結(jié)的時候，下面從四個方面回顧本人半年的工作。
一、政治思想
上半年，經(jīng)個人申請，院黨組織批準本人成為一名光榮的預備黨員。作為預備黨員，本人注重黨的基礎理論知識學習，關注國內(nèi)外重大時事要聞。今年我黨勝利召開了。然后，本人認真學習新黨章，并深入領悟新黨章的修改與時代需求之間的關系。報告是黨員全面提高思想認識的良好材料。報告博大精深，準確指出了我黨存在的問題和將來的前進方向。
二、業(yè)務學習
我院是設計生產(chǎn)型單位，本人的學習始終堅持學習服務于設計。規(guī)劃分院員工年齡斷層現(xiàn)象突出，繼承老前輩們的知識寶藏是我們年輕人的重擔，在他們光榮退休前要充分發(fā)掘?qū)毑?，并傳承他們嚴謹求實，兢兢業(yè)業(yè)，無私奉獻的水利精神。
三、工作實踐
上半年共負責或參與了xx個項目，有樞紐類、規(guī)劃類、防洪評價類、設計類等。以前做項目只關注如何更好更快地完成自身的任務，對整個項目各任務之間的內(nèi)在聯(lián)系缺乏思考，現(xiàn)在慢慢培養(yǎng)自己的全局觀，力求站在整個項目甚至整個設計院的角度考慮問題。
四、展望
我院現(xiàn)站在改革發(fā)展的十字路口，今后的方向還不明朗，作為一名普通的設計職工，除了心系設計院的發(fā)展，更重要的是做好本職工作，不浮躁，不急躁，不焦躁，認真踏實完成每一項任務。不管設計院的未來方向如何，人才始終是立院之本，強院之基。自己常常給別人做xx設計規(guī)劃，卻沒有好好給自己做人生規(guī)劃。時不我與，唯有奮進！
就我個人而言，有幾點尤其需要重視。
三是加強與公司內(nèi)部各設計人員間的團結(jié)合作，保持平和的心態(tài)，多溝通，多配合，充分挖掘集體的潛力。
審批崗位年度工作總結(jié)篇六
今年以來，由于災后重建任務繁重，經(jīng)委窗口的工作量大大增加，僅1－9月辦件量就達217件（xx年全年的辦件量是153件），特別招投標工作的復雜性、嚴肅性和重要性，需要窗口工作人員具備很強的政策水平和責任心，為此我處克服人手少，時間緊，任務重的困難，在各級領導的支持和幫助下，勤勤懇懇，堅守職責，團結(jié)文明，以良好的工作質(zhì)量和高效率，圓滿完成了工作任務。其工作亮點是：狠抓基礎建設，夯實薄弱環(huán)節(jié)，提升服務水平，從而做到制度標準化，辦事快速化，服務人性化,展現(xiàn)了xx經(jīng)委紀律嚴明、辦事嚴謹、態(tài)度熱情的工作風貌。
現(xiàn)將全年工作情況和明年的工作安排匯報
1、按照xx市政府辦公室《關于印發(fā)xx市xx年政務公開工作要點的通知》要求，我們將行政審批項目、內(nèi)容、流程進一步清理和規(guī)范，做到行政審批項目、流程、辦事指南標準化，同時按照市府要求，將我委的行政審批及公共服務等事項送xx市行政審批制度改革工作領導小組辦公室審查后在市政網(wǎng)站上統(tǒng)一公開。
2、嚴格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審核、轉(zhuǎn)報、
發(fā)證、備案等，認真履行經(jīng)委賦予的職責。今年1－9月已辦理各項行政審批事項217件。其中：技改項備案29件；成品油經(jīng)營許可證7件；煤炭經(jīng)營資格證核發(fā)59件；技改項目使用進口設備免征關稅和進口環(huán)節(jié)增值稅確認2件；資源綜合利用企業(yè)（含電廠）認定9件；招投標項目核準8件；招投標項目備案25件；招投標項目監(jiān)督29項；招投標投訴處理5件；煤炭經(jīng)營資格證換證27件；電力設施保護區(qū)域內(nèi)施工作業(yè)證2件；咨詢14件；民用爆炸物品銷售許可證年檢1件；民用爆炸物品銷售許可證換證1件。
3、認真、依法處理招投標投訴事項。今年我處一共受理了五項有關招投標投訴（舉報）事項。一是處理了廣西建工集團投訴事項；二是處理煙廠高低壓配電設備標段招投標活動的投訴事項；三是處理xx蜀興鍋爐投訴事項；四是處理了投標人對煙廠機制聯(lián)合工房招標的投訴事項。五是處理了xx省化工建設總公司歐必勝的投訴事項。我們首先組織相關部門和人員依法對投訴人提出的異議進行調(diào)查取證、核實，及時將調(diào)查的事實和處理情況形成報告，按照程序予以處理。由于調(diào)查的事實清楚，程序合法，依據(jù)的法律準確，投訴(舉報)事項都得到了妥善處理，投訴人（舉報人）收到處理意見后都沒有再提出異議，從而履行了招投標工作的監(jiān)督職責，保證了招投標工作的順利開展。
4、加強檔案整理基礎工作。對xx年至今xx年的技改、資源綜合企業(yè)確認、成品油等備案文檔進行了全面清理和歸檔，同時建立了招投標備案檔案，以便企業(yè)和有關部門資料的`查詢。
5、進一步加強政策學習和研究，及時掌握和收集國家有關法律法
規(guī)和最新產(chǎn)業(yè)政策。我們組織全處成員參加了招投標相關法律法規(guī)政策的培訓，進一步提高政策能力和業(yè)務素質(zhì)。同時我們還加強信息報送工作，目前已在政務中心網(wǎng)站發(fā)布工作信息7條，在政府公眾網(wǎng)發(fā)布信息41條。
5、加強與委領導的匯報工作，我委領導多次來現(xiàn)場指導工作，增
強了窗口辦事能力，切實解決部門窗口在實際工作中存在的困難和問題。
7、嚴格遵守政務服務中心各項規(guī)章制度，改進工作作風，積極熱情為企業(yè)服務。我窗口與委相關業(yè)務科室密切配合，大大壓縮了各事項的辦理時限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評。今年共收到錦旗3面、表揚信1封。按時辦結(jié)率達到100%；業(yè)務辦理和咨詢接待的群眾滿意率達到100%，全年無投訴現(xiàn)象發(fā)生。樹立了良好的政務服務形象。
1、嚴格按程
序和時限繼續(xù)對行政審批事項依法受理、審核、轉(zhuǎn)報、發(fā)證、備案等工作。
2、建立電子辦公體系，創(chuàng)新政務服務電子化服務方式。設立標準化信息查詢系統(tǒng)，將企業(yè)相關資料、相關法律法規(guī)政策、辦事指南等錄入，為企業(yè)提供政策、辦事指南及流程、審批結(jié)果公示等信息查詢。
3、進一步加強政策學習和研究，及時掌握和收集國家有關法律法規(guī)和最新產(chǎn)業(yè)政策，進一步提高政策能力和業(yè)務素質(zhì)。
在今后的工作中我處將一如既往，嚴格要求，與時俱進，為xx市進一步改善投資環(huán)境做出貢獻。
審批崗位年度工作總結(jié)篇七
時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼虎年已過，在這一年里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的.突出業(yè)績，但在這一年里的工作我也有很多的收獲。
在這一年中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。
客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及認識都不同。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領導的變動，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關系是完成好本工作的關鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和基礎。在這一年里我認真學習了關于本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。
對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學習鍛煉一個人的耐力，整個過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理，控制和調(diào)節(jié)。人無完人，我要活到老學到老。
業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當然也不能否認施工方細節(jié)不到位。偶爾也會有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高進步。我以前也處理過很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負責的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應對交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，xx樓商鋪xx棟自20xx年xx月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比較順利。
與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設備實施；4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復檢查確認清點，初驗、復驗、到最后接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設備都得一一經(jīng)手與項目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交。最繁瑣的工作要算是d2地塊消防設備實施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司；一些樓棟的消防設備設施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機。現(xiàn)消防設備實施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進行中。工作看是簡單，也體現(xiàn)不出業(yè)績，參與的人員上下來回反復都被折騰的身心疲憊。
維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對維修工作高度重視同時對物業(yè)管理提出更高的要求，對維修問題進行匯總分類并上crm系統(tǒng)，每周對維修問題進行跟進。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復維修率使業(yè)主滿意度提升。
業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲水問題，而且屬于共性問題，導致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部相關專業(yè)人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決。
d2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關設備損壞，導致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題已修復完畢。一部分設計方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導致業(yè)主雙層停車位上面無法停車，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對車等。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取積極應對措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個臨時車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風管等占用車位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改，我們耐耐心向業(yè)主解釋，并積極與業(yè)主進行數(shù)次溝通，希望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解決。
1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導自己工作實踐。
2、在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。
3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地對待每一項工作。
以上拙見是本人工作的一點感想，由于每個人所站的位置、角度不同，自己的認識難免會有些出入，請領導給批示和指導。我堅信：所有的成績都屬于昨天，也許昨天的我并不是最優(yōu)秀的。但是，不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢于面對挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責的完成好本職工作。
20xx年，我有幸接任主持公司人事行政工作，在這里感謝公司領導對我的精心栽培，給予我工作上的支持。我將更加認真的對待20xx年的工作。目前所負責工作范圍涉及部門各份數(shù)據(jù)分析及新聞源外推效果的跟蹤，以后會更加注意方式方法，做到最好。以下是我總結(jié)的工作情況及以后的工作計劃。
一、日常工作及成就
1、工作內(nèi)容：人事行政工作復雜，目前部門已配備了多種管理表，包括員工紀律跟蹤表、各小組組員項目分配表、思想?yún)R報專題獎金分配表、轉(zhuǎn)正試題表、員工面試、入職、轉(zhuǎn)正、離職表等等。從人員招聘至任用，根據(jù)各組的實際需要，進行有針對性地招聘新員工，配備到各崗位。我部門較好完成各組人員的入職、離職、調(diào)崗等人事審批工作；規(guī)范員工檔案，對資料不齊全的作出補齊；確定員工勞動合同簽定人數(shù)，配合人事部工作事宜。對辦公室日常紀律管理，我們會不定期通知宣傳消防知識并做好辦公室管理工作；對辦公室清潔衛(wèi)生，安全進行巡查；跟蹤后勤安排員工人住宿，關注員工宿舍衛(wèi)生安全等情況；排解員工之間的人和事矛盾。
2、對優(yōu)化部門就診各數(shù)據(jù)分析：在優(yōu)化就診表優(yōu)化效果統(tǒng)計表進行跟蹤發(fā)現(xiàn)問題進行周與周的對比和本月與上個月的對比從中找出原因，并進行跟優(yōu)化工程師對接一起分析問題的所在處。
3、對每個周的新聞源外推效果跟蹤進行統(tǒng)計，并且對新聞源的進行對比，從中檢查看哪個平臺或是哪種方式關注人數(shù)比較多，積極告訴公司職員作出改整。
二、接下來的工作安排與建議
（一）工作安排
1、人員管理上：負責部門的人事行政工作、協(xié)調(diào)方面還有所的欠缺，這里需要我部門的相關人員提高這方面的技巧。
2、工作情況上：很多公司成員工作懶散，人事行政人員紀律的檢查力度還不夠，有待提高。
3、企業(yè)文化上：公司的企業(yè)文化精神還沒有得到足夠的體現(xiàn)，接下來將在公司企業(yè)文化及工作氛圍上作出一系列的安排，更好地構建企業(yè)文化。
（二）建議
1、加強培訓力度，完善培訓機制。強化管理制度的培訓，便于在實際工作的正常操作，需根據(jù)實際情況制定培訓計劃，使培訓工作能起到切實的效果；協(xié)助各部門工作，加強與員工溝通，加強團結(jié)，迅速營造良好辦公環(huán)境。
2、加強勞動人事管理工作，勞動人事管理工作實現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務性工作向現(xiàn)代人力資源管理過渡。
3、組織員工活動，加強企業(yè)文化建設工作，以員工對企業(yè)有良好的認同感和歸屬感。
20xx年人事行政工作雖不算太理想，但我們會繼續(xù)努力，加強學習，積極配合公司管理好部門人事行政工作，盡我們最大的努力使人事工作有一個大的進步。
審批崗位年度工作總結(jié)篇八
時間一晃而過，彈指之間，20__年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)。
我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務領航中心學習，正逢那時網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時接觸網(wǎng)絡視頻監(jiān)控，對他的結(jié)構就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過師傅們的教導和自身的學習下，現(xiàn)在已清晰的了解了他的構造和組成。
在不斷提升和學習技能的同時，也參與了項目管控工作，從以前跟著師傅學和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當自己親手去做一個項目時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項目來說吧，雖然監(jiān)控點不多，技術也不復雜，但真的做起來，需要考慮的事就很多了，前期的現(xiàn)場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡單的問題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過幾個月的準備工作，檢查站的項目于這個月開工了，按目前施工情況來看，還算順利，當前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進度，爭取在規(guī)定時間內(nèi)完工。
總結(jié)了一下工作，盡管有一定的進步，但在一些方面還存在不足，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進，在新的一年里，我將努力改正過去一年中的不足，努力使工作效率和能力進入一個新的水平。
審批崗位年度工作總結(jié)篇九
1、xx年1月份至8月份我在往四川xx項目財務科擔任出納工作，出納工作首先要有足夠的耐心和細心，不能出任何差錯，在每次報賬的時候，每筆錢我都會算兩遍點兩遍;每日做好結(jié)賬盤庫工作，做好現(xiàn)金盤點表;每月末做好銀行對賬工作，及時編制銀行余額調(diào)節(jié)表，并做好和會計賬的對賬工作;工資的發(fā)放更是需要細心謹慎，這直接關系到員工個人的利益，因為日常的工作量已經(jīng)基本飽和，每發(fā)做資的時候，我都會主動加班，保證及時將工資發(fā)放給員工。
2、xx年9月我被調(diào)至江西xx項目繼續(xù)擔任出納工作，此項目由于前期管理方式和合作伙伴的選擇，顯的較為混亂。因此我這個項目一切都是從零開始。我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，在各級領導和同事的幫助指導下，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。而隨后我的努力，更是加速了因為我中途來到這個項目由不熟悉到熟悉的過程，使我能更好，更有效的投入到工作中去。
3、主要經(jīng)驗和收獲
在項目工作的三年多時間里，積累了許多工作經(jīng)驗，時也取得了一定的成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位;
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);
3、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責;
4、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好;
5、只有保持心態(tài)平和，“取人之長、補己之短”，才能不斷提高、取得進步。
審批崗位年度工作總結(jié)篇十
一、2011年人事部工作總結(jié)
(一)員工招聘
1、年度招聘結(jié)果
2015年底公司共有員工xxx人，2011年底xxx人，全年凈增xx人。2011年招入新員工xx人，其中xx名工人，xx名管理人員或業(yè)務人員。
2、招聘渠道拓展情況
人事部采取網(wǎng)絡招聘和現(xiàn)場招聘的形式，不同人員選擇不同渠道。工人招聘主要采取去職介現(xiàn)場招聘以及在趕集網(wǎng)、58同城網(wǎng)上發(fā)布招聘信息的方式，同時通過中介招聘的方式，為工人的招聘開拓了新思路。
針對應屆生招聘，除了網(wǎng)絡招聘方式外，還通過校園宣講的方式提高企業(yè)知名度，在11月-12月期間集中參加京內(nèi)、京外十多家高校的現(xiàn)場宣講招聘。為有效提高了候選人人數(shù)，在招聘方式上對外地人員均采取首輪視頻面試的形式。由于明年我公司對應屆生的需求較少，因此對面試人員精挑細選，通過人事部與用人部門的初試與復試，現(xiàn)有20人左右備選。
針對高級研發(fā)人員的招聘，主要采取搜索、發(fā)掘行業(yè)內(nèi)有經(jīng)驗人才的方式，從招聘網(wǎng)上搜索高級研發(fā)人員簡歷，在各大電池論壇發(fā)布招聘信息、注冊一些人脈資源等網(wǎng)絡發(fā)掘相關人才并聯(lián)系合適人選面試。2012年通過搜索安排面試高級研發(fā)人員5人。
3、招聘測評工具研究情況
為提高招聘的信度和效度，針對管理和技術人才，人事部下半年開展嘗試發(fā)掘該類人員的勝任素質(zhì)模型，并針對該素質(zhì)制定相應的筆試和面試題目。筆試和面試題目也隨著面試的效果進行不斷修改和完善，但是由于沒有建立根據(jù)公司的情況各職位勝任素質(zhì)模型，因此在面試、筆試題的設計上仍需要有很大的提高。
(二)員工培訓
1、年度培訓結(jié)果
人事部共組織各部門員工參加各種培訓課題xx個，累計培訓人次超過了xxx人次，培訓工作主要集中在新員工入職培訓、特殊工種持證上崗培訓、品質(zhì)管理和生產(chǎn)管理人員培訓等。
2、培訓工作檢討
本年度培訓雖然從培訓次數(shù)及參加培訓人數(shù)來看比上一年有一定的進步，也從一定程度上滿足了各部門的業(yè)務需要，但總的來說缺少計劃，培訓比較零散。還存在一些不足：
4)培訓形式缺乏創(chuàng)新。形式單一，單純的講與聽的模式使學員缺乏興趣，影響培訓效果;
(三)績效考核
3、通過與各部門中層管理人員溝通，人事部編擬了公司各部門考核激勵方案并上報公司領導，為全面實施績效考核工作做出準備。
(四)
薪酬福利
3、建立了2011年公司全年工資和五險一金人工成本臺帳。
4、即時做好公司員工五險一金業(yè)務和工資發(fā)放。2011年共申報x例工傷，其中x例為未評級的小工傷，x例較嚴重被評為x級。
(五)勞動關系
1、嚴格按勞動合同法的規(guī)定辦理勞動合同的簽訂、續(xù)訂、解除、終止手續(xù)。勞動合同簽訂率100%，未發(fā)生因勞動簽訂引起的勞動爭議事件。
2、處理員工勞動爭議案件一起并最終勝訴。對加班費、社保等歷史問題潛在勞動爭議的處理做出了案件積累，起到了良好的正向影響。
3、提出了農(nóng)村戶口員工補償養(yǎng)老保險和城鎮(zhèn)戶口員工補繳社會保險方案，并實施，積極解答員工對國家各項保險政策的問答，促進和-諧勞動關系。
(六)制度建設與其他
3、辦理5名應屆畢業(yè)生得進京落戶手續(xù)，辦理員工戶口和人事檔案得調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)。
4、辦理員工入職、離職、調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)，完善各類管理表格和工作流程。
5、完成了集團等單位的各種統(tǒng)計報表填報。
二、2012年度人事部工作建議
(一)2012年度公司人事工作的內(nèi)外部環(huán)境
1、充滿變數(shù)與壓力的外部環(huán)境
2011年度國際金融危機仍在繼續(xù)，國家投入4萬億元對宏觀經(jīng)濟進行刺激，大規(guī)模進行基礎設施和地產(chǎn)行業(yè)建設。今年，國家將繼續(xù)"適度寬松的貨幣經(jīng)濟刺激政策"，國家政策導向和資金投入造成了全國各省市勞動力的就業(yè)需求旺盛。因此，農(nóng)民工就業(yè)并未受到金融危機影響，反而在就業(yè)求職上更加容易了。宏觀就業(yè)機會的增多，使制造企業(yè)的招聘成本和招聘難度逐漸增大。
由于國家投入數(shù)萬億貨幣對基礎設施和地產(chǎn)行業(yè)進行經(jīng)濟刺激，而相對農(nóng)產(chǎn)品和生活用品投入沒有明顯增加，致使農(nóng)產(chǎn)品和生活用品物價在某些方面2011年度大幅度提高，職工生活成本急劇增加。北京市2011年連續(xù)兩次提高最低工資水平，國家在2012年十二五規(guī)劃中也提出"堅持擴大內(nèi)需戰(zhàn)略"，"推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化"，"發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系"等提高社會供給要求，通貨膨脹的出現(xiàn)已迫使政府開始控制物價。因此，從各方面形勢上看，2012年度將是企業(yè)人工成本大幅提高的一年，企業(yè)將面臨人工成本較大幅度提高的經(jīng)營壓力。
因此，從企業(yè)人事工作宏觀外部環(huán)境上看，2012年企業(yè)用工成本將大幅提高，勞動密集型的制造業(yè)企業(yè)"招工難"問題將不可避免。
2、急待效率與管理的`內(nèi)部環(huán)境
2012年度，公司主營業(yè)務計劃比上年度增加xx%。經(jīng)與生產(chǎn)部門溝通，在現(xiàn)有工作效率情況下，公司僅一線生產(chǎn)工人至少需要增加xx人。另一方面，公司年度各部門員工招聘計劃總額僅為增員xx人。因此，對于公司各部門，特別是生產(chǎn)部門，如何提高工作效率，降低人員需求，是各部門在2012年度需要做的重要工作。
2011年初，公司共有員工xxx人，離職xx人。為滿足公司業(yè)務需求，人事部共招聘新員工xxx人，現(xiàn)在職xx人，(其中操作工人xx人，管理或技術人員xx人)。新員工離職人數(shù)為xx人，一線操作工離職人數(shù)接近xx%，離職人員多為80后或90后員工。公司如果沒有穩(wěn)定的生產(chǎn)工人隊伍和技術人員隊伍，就不會有穩(wěn)定的產(chǎn)品和成熟的工藝，因此如何對新生代員工進行管理，穩(wěn)定員工隊伍，是擺在各部門管理者面前的另一個重要問題。
此外，公司2012年度計劃將管理費用降低xx%，這就對各部門努力思考如何提高科學管理水平，提高工作效率的提出了新的要求。
因此，在企業(yè)人事工作內(nèi)部環(huán)境上看，2012年度公司人事工作主要是針對"提高工作效率，優(yōu)化管理水平，以保證提高收入、降低成本"這一主題開展部門工作。
(二)2012年度公司人事工作重點
1、改善員工勞動關系
員工勞動關系，不僅指勞動爭議或勞資糾紛，更重要的是指，在"幫助員工個人成長、幫助員工提高產(chǎn)出、幫助員工快樂生活"等三方面改善公司與員工的關系，以穩(wěn)定員工隊伍，提高工作效率，固化企業(yè)文化。而改善員工勞動關系的主要責任人在于公司各層級管理者，既包括中高層管理人員，也包括一線班組長、工段長。人事部將如何助力于公司各層級管理者的勞動關系管理知識和管理水平，將是人事部2012年工作的重點之一。
2、應對"招聘難"
2012年度，面對社會勞動力供給不足，人工成本不斷提高，"招聘難"將是制造業(yè)企業(yè)共同面臨的問題。
3、推進公司績效考核
績效考核作為管理工具，目的在于"統(tǒng)一目標，關注過程"，其真正的操作者是公司各級管理人員。編制績效考核的表格、方法、文件、公式是簡單的，而使公司各級管理人員認同績效管理理念，關注公司整體目標，注重工作過程檢討糾偏，改變固有僵化觀念和行為方式，才是推進績效管理的真正難題所在。就公司績效管理工作，人事部如何與各部門溝通、討論、達成一致，是2012年度人事工作的最大難題。
4、加強部門中層培養(yǎng)
作為部門中層管理人員，肩負兩塊工作：一是組織完成部門工作任務;二是培養(yǎng)下屬能力，打造優(yōu)秀團隊。部門管理者個人的工作水平?jīng)Q定著部門工作的整體水平。人事部如何通過培訓的方式，配合各部門管理者完成角色定位，提高工作能力，是2012年度人事工作的又一重要內(nèi)容。
(三)2012年度人事工作建議
1、做好2012年度中高層管理人員培訓，目標是"幫助中高層管理人員定位角色，提高團隊建設和部門管理工作能力"。
根據(jù)公司年度工作目標，人事部工作是為公司"提高工作效率、降低運營成本、擴大產(chǎn)量利潤"服務。而落實公司年度工作目標的關鍵在于各部門中層管理人員，對中層管理人員提出了新的工作要求，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1)如何通過流程制度建設和員工關系改善，提高員工工作效率與工作產(chǎn)出;
2)如何通過績效管理和部門管理，努力降低管理費用和成本浪費;
3)如何通過目標任務分解和過程檢討分析，實現(xiàn)產(chǎn)出增加與利潤增長。
部門中層管理人員起著"承上啟下"的關鍵作用，公司年度工作目標對部門中層管理人員在人力資源管理、財務管理、有效溝通、業(yè)務創(chuàng)新、角色定位等方面提出了新的要求。為助力公司實現(xiàn)整體目標和滿足各部門中層業(yè)務需要，人事部擬從培訓角度提供專業(yè)服務和支持：
1)組織制訂2012年度培訓計劃，以中高層管理人員為主，編制滿足業(yè)務需要的中高層管理者培訓課程;(見附件一《2012年度mgl電源公司年度培訓計劃》)
4)將部門中高層管理人員培訓課程列入部門考核指標、崗位任職資格等正式文件，促進任職人員培訓學習的積極性。
2、做好2012年度各部門績效考核溝通，目標是"與中高層管理人員共同樹立一致目標，共同探討如何將公司目標分解并落實下去"。
績效管理溝通，一是在建立最初目標時與各部門的溝通，二是在目標實施過程中階段檢討與分析的溝通。人事部擬在績效管理制度建設角度上提供專業(yè)服務和智力支持：
3)建議嘗試進行公司各部門半年績效考核工作預演。通過績效考核預演發(fā)現(xiàn)公司考核激勵辦法和績效管理制度自身存在的問題，使績效管理本身得到持續(xù)完善改進。
3、做好2012年度公司研發(fā)團隊與技術團隊招聘，目標是"幫助引進研發(fā)技術骨干人才，通過研發(fā)技術團隊組建來提升公司產(chǎn)品技術質(zhì)量競爭優(yōu)勢"。
由于公司所處行業(yè)性質(zhì)和基于商業(yè)機密的考慮，人事部認為公司研發(fā)團隊和技術團隊的建設以"內(nèi)部培養(yǎng)為主，外部引進為輔"更符合實際需要。對于外部研發(fā)技術人才的引進，人事部擬將其作為2012年度招聘工作的核心，從以下四個方面做好人才引進：
4)建立人才試用評價溝通平臺。人事部擬對試用期新聘研發(fā)技術人才進行跟蹤，嘗試通過建立試用期間與直接上級的溝通平臺，發(fā)現(xiàn)新聘人才工作和思想問題，幫助部門進一步評價篩選人才和即時解決或反饋人才在試用期間的各種矛盾。
2011年已經(jīng)過去，但并不代表可以忽略上年度人事部自身工作上存在的問題;2012年來臨，我們并不輕松，因為更多更有挑戰(zhàn)性的工作需要人事部做出努力。我們堅信，"堅持努力就一定會有收獲"，人事部將在公司領導的指導和各部門同仁的支持下，在新的一年中做出自己的貢獻。
審批崗位年度工作總結(jié)篇十一
帶著夢想和一顆火熱的心，工作了三個月度過了我的試用期。三個月實習期間里，我始終想保持積極、主動、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，遵守公司規(guī)章制度，虛心學習。但是，也許是各方面的經(jīng)驗不夠，也導致了一些錯誤的發(fā)生，一些不好的事情包括遲交報告的事情我都會反思自己的行為，注意要做好每件事情，完善我的工作。避免錯誤的發(fā)生?，F(xiàn)將個人這個月的來學習、工作情況總結(jié)如下：
幾個月以來通過組長的幫助工作漸漸的熟練了不少，對組內(nèi)的工作流程已經(jīng)慢慢熟悉了很多。在這個月我做的比較多的基本上是處理各區(qū)的單子跟分店溝通問題單，這個環(huán)節(jié)比較熟練了，“qc”方面對鉆石不是很專業(yè)，不太會看，一般還是需要組長那邊復q。但是如果涉及到要跟其他部門聯(lián)系的事情就還不太會處理，比方說：在處理問題單時涉及到的因為修理后的貨品損耗大而客人不接受，但是修理后的貨品翻新程度很好可以當柜貨，要重新從中央倉調(diào)貨調(diào)貨給分店的，還有加錢換貨后要寫tc5交金管消耗的，柜貨足金修理后重量相差很大也要找到相關部門不能交給編號出牌仔的，等等還是會有一些盲區(qū)不太懂的事情存在，以后的時間我會針對不懂的問題主動找到組長學習。
還有一個我做得不是很好的地方，就是在前幾個月有些自己的一些覺得不太對的地方?jīng)]相信自己提出來處理，前幾天楊文發(fā)現(xiàn)我們組的一個問題，修理后重量有差很多的，大家都當做是調(diào)亂了貨品，不去問工廠，不去跟分店溝通都放在那里等其他區(qū)有相同的貨品出現(xiàn)后換過來，到了最后一直都沒處理，等到客人急了，分店過來催了才開始緊張。其實有些也不是大家認為的掉亂了貨，有可能是工藝上，修理上的原因。其實在之前我在處理各區(qū)的問題單時，發(fā)現(xiàn)大家的車里面有時會有1單或者2單寫著調(diào)亂貨品放在一邊等其他去的同事留意有沒有一樣的貨品調(diào)亂了的，我當時問了一下：“這些調(diào)亂了貨的單子就這樣放著嗎”，當時沒有人回答我，我也認為是我不夠了解事情組長那邊肯定是有好的解決方法的，單子放在這里是有目的的，就沒多問做其他事情了?，F(xiàn)在看來，如果我當時就大膽的提出問題大家來討論，現(xiàn)在也會減少一些停留在我們這里的過期單了。從這件事看來，以后在我發(fā)現(xiàn)問題的時候要積極的，大膽的提出來，其實這個問題在其他的組員那邊也肯定有這樣的思想存在的，以后也要多鼓勵大家提出意見。
還有幾點打算：
1、工作之余多學點電腦，管理方面的東西，提高辦事能力的同時豐富自己的內(nèi)涵，會更有利于以后的工作，現(xiàn)在就感覺到自己懂的東西其實很少，以后加強學習。
2、工作上細心認真，避免出現(xiàn)不必要的錯誤。
3、能幫到其他同事的要盡量去熱情的幫忙，帶頭給大家一個和諧的工作氛圍。
在我們部門也有一些問題的存在，我發(fā)現(xiàn)我們部門里面都不太熱情禮貌，我有個提議就是在每天早上我們同事在進入公司，進入組里的時候都要大聲熱情的問好“早上好”，各組內(nèi)的同事也都要做出回應，“早”；“早上好”。在每天的早上有個好的.開始會給一天的工作帶來很好的心情。而且這種基本的禮貌會促使大家更加的注意禮貌待人。
總之，這個月，隨這自己接觸的東西多了，了解我們的流程多了，會發(fā)現(xiàn)自身的，還有組里的很多問題，我自身的我會努力去完善我的工作，發(fā)現(xiàn)的問題我會主動找到組長商量，希望我的工作會更讓大家滿意！
審批崗位年度工作總結(jié)篇十二
保安部自今年年開展工作以來，酒店所屬區(qū)域基本正常，外圍車輛指揮安排有序，防火、防盜、防事故、防自然災害，四防工作安全無事故，更換監(jiān)控顯示器四臺，消防系統(tǒng)運行正常，對消防設施設備的數(shù)量統(tǒng)計及檢查，對過期的消防器材上報并更換，所有的這些與總辦的正確領導是分不開的，現(xiàn)就x年本部門工作具體總結(jié)如下：
1、堅持班前會工作布置和班后會工作小結(jié)制度，貫徹落實酒店的各項規(guī)章制度，對酒店下發(fā)的文件和會議精神的內(nèi)容及時傳達給每一個隊員，嚴格管理勞動紀律。這方面工作當中，有少數(shù)違規(guī)違紀的人員均已按部門的規(guī)章制度及酒店的《員工手冊》進行處罰。
2、人員的不穩(wěn)定仍然是部門工作中的一大因素，今年保安部離職人數(shù)共有x人，新增x人，目前仍有少數(shù)人員流動，針對這一問題，部門也對保安人員做了大量工作，比如闡述酒店給予良好的福利待遇、每年都調(diào)整員工工資、有發(fā)展空間的管理機制、為員工創(chuàng)造學習機會等，鼓勵保安隊員在工作中盡可能發(fā)揮自己的特長做好本職工作等，盡量減少人員的流動，確保酒店正常的安全生產(chǎn)秩序。
全面負責本酒店的消防安全檢查工作，實行“預防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，經(jīng)常開展防火安全檢查、發(fā)現(xiàn)和整改火災隱患等，及時上傳消防安全重點單位信息平臺文件填報工作，真正做到“防患于未然”，確保酒店人身財產(chǎn)的安全。
除了消防工作外，我保安部在安全保衛(wèi)工作方面也不放松警惕。堅持每小時安全巡邏，監(jiān)控和外圍崗位不脫崗，技防和人防相結(jié)合的管理方法。緊抓臨芳墅、會議中心、三期車場的管理，禁止發(fā)生車輛刮蹭事件，值班領班定時在酒店外圍督促巡查，各崗位夜間9時定時定點按時在x簽到等。對平時巡查及檢查出的各類安全隱患做出有效的處理辦法，避免了可能發(fā)生的事故。保安部對酒店所發(fā)生的突發(fā)事件處理建立了《x保安部應急處理預案》，并成立了安全保衛(wèi)小組，發(fā)現(xiàn)情況做到招之能來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝。一年以來，在總經(jīng)辦和人事部的配合下對全體員工進行了消防、防汛培訓演練各一次。完成了安全生產(chǎn)月各種文件的填報工作。
1、培訓工作，部門也在思想教育和禮節(jié)禮貌和儀容儀表方面加大力度去培訓，讓多數(shù)年輕隊員在思想上由復雜性向健康穩(wěn)定方向發(fā)展。組織隊員學習《員工手冊》《安保業(yè)務學習手冊》，在酒店要有公司意識，要具備最起碼的責任心，做什么要像什么，我們的形象代表著酒店的形象“窗口”，盡善盡美地履行自己的崗位職責，工作一步一個腳印，做到認真踏實，真誠友善。
2、訓練工作，部門每個月制定的訓練內(nèi)容有隊列和素質(zhì)訓練、消防訓練。三大步伐、俯臥撐，速跑，拋接水帶，水槍等是訓練的主要內(nèi)容。但因大部分非退役軍人，所以效果一般，所以在針對這種情況，部門以后將強化訓練。
1、牢抓防火、防盜、防汛、防各類安全事故，確保酒店安全。
2、提高隊員素質(zhì)，做好培訓工作。
3、靈活處理各種糾紛，維護保障酒店良好秩序。
4、酒店消電檢工作。
5、跟進消防、監(jiān)控設備設施的日常維護和保養(yǎng)。
6、做好節(jié)假日的安全保衛(wèi)工作。
7、配合其他部門做好各項接待工作。
8、認清部門工作中的幾點不足，針對性地做好以下幾項：
(1)隊員形像素質(zhì)需要進一步提高。
(2)部門管理水平需要提高，要有創(chuàng)新意識。
(3)提高部門工作效率和質(zhì)量，爭取得到領導的肯定。
(4)消防工作需要加大力度。
在明年的工作中，我們部門會針對不足之處，在總經(jīng)辦的大力支持和幫助下，結(jié)合部門實際情況，揚長避短，在樹立x酒店保安新形象和完善保安部內(nèi)部建設上狠下功夫，層層抓起。相信在總辦領導的正確指導下，在部門全體隊員的努力下，在明年會取得更好的成績。
審批崗位年度工作總結(jié)篇十三
我于x年x月份任職于*公司，在任職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
一、銷售部辦公室的日常工作
作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這些基本上做到了事事有著落。
二、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況
作為公司的銷售內(nèi)勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。
三、今后努力的方向
入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務;第二，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手!
在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長。
一、當年市場工作總結(jié)
1、情況概述
客觀地表述任務完成情況,取得的成績,要用數(shù)據(jù)說話。
比如：今年公司下達的銷售任務指標是多少，實際完成了銷售任務多少，超額完成任務或離任務的差距是多少，達到人均消費者多少，與去年相比增長率是多少，各項經(jīng)用開支多少，完成利潤多少。市場占有率多少，與去年相比增長了多少，產(chǎn)品見貨率多少，是提高還是降低了。經(jīng)銷商網(wǎng)絡情況如何，a類、b類、c類各有幾家，銷售隊伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù)，不需報細賬，否則成了數(shù)據(jù)分析報表。
2、簡要分析
針對上述的事實(數(shù)據(jù))，簡要分析其原因，是行業(yè)形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。
3、特別說明
若是成功的經(jīng)驗，對公司其它市場有指導意義的，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經(jīng)驗,可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區(qū)域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析，如網(wǎng)絡構建問題、銷售隊伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。
二、明年工作計劃
1、要全面
將總體的目標任務分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標。將任務落實到人(經(jīng)銷商和對應的銷售人員)，對各種資源進行合理的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說明，力求仔細、認真、全面、準確?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿氄f明，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算，如果公司的習慣是單獨行文的，那么在報告里只要把簡要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了。
2、要到位
目標需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達成什么目標。先落實有把握的目標，期望達到的目標要另行說明，不能混為一談，否則就會讓領導感到不踏實、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當現(xiàn)實。
3、要有突破和亮點
突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領導也早已看在眼里，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點和亮點。
市嘗銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個主要問題，上一個臺階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報告，領導就相信你，就能得到應有的支持。這樣的市場年終總結(jié)報告是領導最愿意看到的報告，也是最具實效性的報告。
在200x年剛接觸這個行業(yè)時,在選擇客戶的問題上走過不少彎路,那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),但這些企業(yè)往往對標簽的價格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價格,對質(zhì)量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。
200x年的計劃如下：.
一;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。
二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
審批崗位年度工作總結(jié)篇十四
20__年12月4日至20__年1月3日，為期1個月的實習告一段落，在這一個月里，充滿酸甜苦辣、充滿激情和挑戰(zhàn)。不管過程如何，結(jié)局是沒好的，在這一個月里，我學會了很多，不管是在技能還是在思想、心態(tài)上都有了一定程度的提升!
在技能方面：我比其他同學要幸運，被分配到jwe7店，e7店在南湖中商平價中、屬于店中店，因此店面比獨立的專賣店要小，只有一個店長，一個高營和我。因此我有機會一個人掌管整個店。每天早上7點50分到下午1點30分都是我一個人在店里上班。在這一個月里。銷售、進貨、收貨、退倉、理貨、辦理vip、報銷售、查庫存、制定銷售目標、落實折扣活動、我都學會了，店長在我離開時對我說：你可以當一名合格的店長了。這句話證明了我在這一個月中真正學到了很多，是對我實習成果的肯定!是的、在技能方面，我給自己打了一個：優(yōu)!
在心態(tài)上：我從抵觸實習、抵觸真維斯、抵觸店長到認真實習、喜歡上真維斯、服從店長領導、經(jīng)歷了4天的心態(tài)調(diào)整。我一向高傲、目中無人、不可一世。因為實習打亂了自己一個月的工作安排，所以一開始就抱著作對的心態(tài)去實習，第二天就和店長吵架了，并打算中斷實習。第三天就翹班了，后來打電話和曾老師談了心，又接到真維斯人事部和區(qū)長的電話。于是重新參加了實習，并把自己當成真維斯的一員繼續(xù)實習。調(diào)整好心態(tài)，就發(fā)現(xiàn)實習充滿了樂趣!我發(fā)現(xiàn)旭日集團的企業(yè)文化深入每個員工的心，發(fā)現(xiàn)店長很有責任心，并結(jié)交了“喬丹”、“阿迪達斯”、“柒牌”的幾個營業(yè)員，有空就向她們學習營銷方法及這幾個品牌的成功因素。在這方面收獲很大，對我將來創(chuàng)業(yè)受益匪淺!
這次實習，我學會了很多，知道了在工作中該如何為人處世，如何去向顧客推銷商品。當然，這次實習也很苦。每天必須早上6點10分起床，坐一個多小時的公交去實習，這對于一個冬天喜歡“冬眠”的我來說很難熬，但畢竟還是走過來了!
店長今天發(fā)短信說：你的實習成績我給你打了99分，在服從管理上扣你1分，你知道原因的?？粗绦判睦锱模@次實習給我最大的收獲就是學會了服從管理!我不再是那個不可一世的狂小子，走出真維斯的我在心智上烙上了一道成熟的烙印!我失去了一分成績，我永遠記得這次的99分成績，并時刻提醒自己該怎么做!我相信這一分會讓我越來越優(yōu)秀!
實習結(jié)束了，但依然記得離別的那一幕：我們熱淚滿眶。這只是一次實習，卻改變了我很多，旭日文化深深烙在我心里!我的jwe7店!
審批崗位年度工作總結(jié)篇十五
xxx年，在集團公司的正確領導及大力支持下，在公司領導班子的正確指導下，面對激烈的市場競爭之嚴峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務、學習等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：
為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來，行政部結(jié)合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。如：做到了管理工作的清晰明確，嚴格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準確及時，并對領導批示的公文做到了及時處理，不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務結(jié)算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、員工健康體檢、國慶xx周年觀看建國大業(yè)等活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動之后有成果，受到一致好評；行政部在接人待物、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。
行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為廣場商戶服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：
1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管的采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計劃中，每月都突出1－2個“重點”工作。做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。
3、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉(zhuǎn)變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。
過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
3、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現(xiàn)象。
4、對公司的宣傳力度有待加強，加大對內(nèi)對外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。
5、對公司其他專業(yè)業(yè)務學習抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。公司行政部的工作是繁瑣的，接觸相關部門也是最多的，所以，我們一些看似微不足道的工作，也能直接折射出一個公司的整體形象，雖然我轉(zhuǎn)入行政部不到三個月的時間，公司上下聽到的聲音是向好的，是團結(jié)的，同事們的心也是在一起的。在來年的工作中，我們會更好的發(fā)揮后勤作用，為公司服務。謝謝！
審批崗位年度工作總結(jié)篇十六
近幾年，xxx公司在管道局和局黨委的領導下，在上級部門的支持指導下，全面落實科學發(fā)展觀，弘揚“只要有管道，就一定有中油管道xxx”的企業(yè)精神，推進招標工作觀念轉(zhuǎn)變，監(jiān)管體制創(chuàng)新。不斷加強招標工作力度，緊緊圍繞xxx公司的建設發(fā)展，切實履行好招標管理工作職責，制定了《xxx公司招標管理辦法》，成立了招標辦公室負責日常招標工作。在招標過程中積累了一定的經(jīng)驗，為今后規(guī)范和發(fā)展公司招標工作打下了堅實基礎。幾年來公司主要抓了以下幾方面工作：
我們把執(zhí)行《xxx公司招標管理辦法》作為公司重點工作，組織人員學習《辦法》，對照《辦法》的具體規(guī)定，針對招標活動特點，進一步明確招標活動各主要環(huán)節(jié)的規(guī)范要求。一是堅持上級單位投資項目公開招標。二是在不符合自行招標條件的情況下，要求通過比選、競爭等方式選擇有資格、信譽好、業(yè)務能力強的代理機構代理招標。三是招標公告等招標信息必須及時發(fā)布，保證招標信息公開化。四是要求招標人將重大偏差和廢標條款在招標文件中集中表達并加注，評標標準應量化、細化。五是要求評標委員會嚴格按照招標文件中規(guī)定的評標方法和標準進行評標。六是認真做好投訴質(zhì)疑的調(diào)查處理。七是及時向上級部門匯報，請上級部門監(jiān)督指導。
三年來，我們把加強對重點工程建設項目招標活動的管理，做好重點工程項目的招標服務作為工作重點。與代理招標單位共同研究招標方案，明確招標人、招標內(nèi)容和招標工作要求，從而保證了依法招標項目設備、材料招標工作的落實。在人員方面，我們選派骨干力量參與，保證招標規(guī)范有序的開展。20xx年xxx車間工程項目金額高達600多萬，20xx年的大口徑管件配套設備項目金額高達200多萬，20xx年車間廠房及操作間工程項目金額高達700多萬，在與xxx市xxx工程建設監(jiān)理有限公司及xxx公司共同努力下，圓滿完成了招標工作。組織有關人員到工地現(xiàn)場實地了解項目進展情況和設備材料招標采購內(nèi)容，共同探討招標中的具體問題和解決辦法，保證招標工作依法開展、有序進行。
與工程建設項目有關的重要設備、材料面廣量大，幾年來，我們把與建設工程有關的`設備作為貨物招標重點監(jiān)管領域，明確告知招標人法律法規(guī)對依法招標項目的招標要求以及法律責任。通過這種方式，實現(xiàn)了對設備安全質(zhì)量監(jiān)督和招投標監(jiān)督管理的聯(lián)動機制，在對貨物招標監(jiān)管方面收到了明顯的效果。
隨著法律、法規(guī)的不斷完善，整頓和規(guī)范建筑市場工作不斷向深層次推進，為全面提高招標工作人員的法律意識和業(yè)務水平，不斷適應招標工作的新要求，狠抓了法律法規(guī)的學習宣傳。
幾年來我公司的招標工作雖然取得了一定的成績，但也存在許多問題和不足，主要有：招標辦人員力量及業(yè)務素質(zhì)還有待進一步提高，監(jiān)管和服務離公司要求還有相當?shù)木嚯x。這些問題，亟須我們在下一步的工作中予以不斷地完善和改正，同時，我們也有決心將公司招標統(tǒng)一平臺建設好，使其更好地為xxx公司經(jīng)濟的快速發(fā)展提供公開、公平、公正、透明的市場競爭環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務環(huán)境。
審批崗位年度工作總結(jié)篇十七
在朋友的介紹下我來到了xx，得到要來xx學習的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學習了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了xx學習，剛開始是學習文化和理論課程，我很接受xx的文化，我也很樂意成為一名xx人。
在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了xx店，來的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準備，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學習中，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。
第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。
第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。
總臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。
實習的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。”
酒店服務員實習總結(jié)我們實習的單位：蕉葉泰國餐廳地處經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)黃金地帶，交通十分便利。
北京蕉葉飲食有限公司占地面積近100平米，是開發(fā)區(qū)一家特別好的酒店。包間墻上的壁畫具有獨特的泰國風情，國際品質(zhì)的家具，讓您倍感溫馨、舒適和便利。在可同時容納300人用餐的宴會廳，或裝修典雅的各類包廂，您可品嘗到新派泰國風味菜肴，享受服務員的殷勤周到的服務。北京蕉葉飲食有限公司否認員工們經(jīng)驗豐富，訓練有素的會務團隊還可為您的會議提供專業(yè)化的策劃統(tǒng)籌和服務。
一、準備工作。
雖然我們只在酒店進行為期六個月的實習，但酒店還是按正規(guī)的實習生對我們進行了系統(tǒng)的培訓，培訓工作分為三大塊：
一是人事部的崗前培訓，進行了四個課時的室內(nèi)培訓和游覽培訓，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓，這讓我們對工作有了大概的了解；第二是消防安全意識培訓，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解；第三是業(yè)務技能培訓，這一培訓貫穿著我們實習的一個月，由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導，一個月的實習讓我們對部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓。
這些培訓對于我們以后的學習和工作都是非常有用的。餐廳主要承擔的是團隊客人和散的用餐，有時候也承辦大型的宴會和其他活動，餐廳員工有將近20人，包括主管一名和若干領班及服務員數(shù)名，工作比較繁忙。
二、實習過程。
蕉葉是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店并沒有給服務員們制定具體的崗位職責和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領會工作的流程和要領，只是聽從領班和老員工的安排和他們手把手的教導。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅，負責引導我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了。
我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實習生的上班時間是8時工作制，一個月休息4天，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上4小時和晚上4小時，這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的，經(jīng)常根據(jù)實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄，適當?shù)臅r候會有補休，雖然沒有加班費，但每個月都會有個中提成，我覺的這種制度還是很靈活合理的。
酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗，但我認為酒店的服務員制服太過簡單而且比較陳舊，常有破損的現(xiàn)象。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬；在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動；在休息和飯?zhí)眠M餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒有什么架子，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。
三、心得看法。
以上是我在實習過程中的一些感受，經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的一些問題的個人看法：
一、各項規(guī)章制度落實不是特別到位。所有酒店的管理制度其實是大同小異的，關鍵是要看誰落實的怎么樣，效果怎樣。北京蕉葉飲食有限公司的各項規(guī)章制度也很完善，但我個人認為貫徹的就不是很好，畢竟北京蕉葉飲食有限公司是一所全國連鎖店，服務需要標準化，所以我覺得建立一套規(guī)范的服務執(zhí)行和監(jiān)督機制是酒店管理的一個當務之急。
二、加強對餐廳衛(wèi)生的管理和監(jiān)督。曾經(jīng)在網(wǎng)上看過一個調(diào)查，有70%的人對酒店的餐飲衛(wèi)生不放心。在餐廳實習的一個月的時間里，通過自己的切身體會，也確實感受到了其中的問題。據(jù)我觀察，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛(wèi)生要求的條例，而且員工的衛(wèi)生意識也并不是很強，如沒有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習慣。
三、建立一套公開透明的激勵機制和晉升制度。據(jù)我了解，很多老員工工作的時間已經(jīng)很長了，個人服務意識和技能也達到了非常高的水平，但是由于酒店的相關機制的限制，他們并沒有獲得什么激勵和晉升，而個別員工表現(xiàn)的并不是很好卻能依舊留在原職；另外酒店的激勵機制中也過多的注重于物質(zhì)上的激勵（最多也只是發(fā)錢），事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。
樹立一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。在一個月的實習過程中，我發(fā)現(xiàn)泉州太子酒店似乎并沒有一個深入人心的文化核心（可能是我工作的時間太短了），即員工在里面沒有一個統(tǒng)一的堅定的信念，似乎很多員工純粹是為了自己的生活而工作，工作的積極性不夠，而且工作缺少創(chuàng)造性。
四、總結(jié)。
同時，更讓我認識到作為一個服務員應該具有強烈的服務意識；更為重要的是，在一個月的工作中，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學習的方向和側(cè)重點。最后，感謝酒店能提供這樣的實習機會，在此祝愿酒店能夠越辦越好。
審批崗位年度工作總結(jié)篇十八
越來越多的企業(yè)開始考慮如何才能選拔出優(yōu)秀的銷售人員，而銷售人員是否優(yōu)秀的標準之一就是能否給企業(yè)帶來高績效。下面是本站小編整理的一些關于銷售崗位
年度工作總結(jié)
，供您參考。
我現(xiàn)在在x市的一個手機大賣場做店面手機銷售，20xx年馬上就要過去了，在迎接20xx年的同時，我也對自己的銷售工作做一個總結(jié)，作為一名手機銷售員，在店內(nèi)主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。
下面我就對我的工作做一個簡單的總結(jié)分享：
一、銷售
首先是從顧客的接觸開始，顧客大多是因廣告宣傳進入賣場，很多門市銷售人員并沒有盡到銷售的本職，只起到了解說的義務，但優(yōu)秀的銷售人員應該善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁。
二、
開場白
的技巧
好的開場白能夠很好地促成顧客開單。顧客在進入一家賣場后，銷售人員是整個營業(yè)廳各個部門的代言人，為達到成功交易，銷售人員應該掌握好開場白的技巧。開場白需要直接，快速切入正題。
三、營造熱銷氣氛
營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點，對于熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時機，因此銷售人員需要適當營造熱銷氣氛。要通過語言設計開場白，突出賣點，好的開始是成功的一半，精心準備的開場語言可以成功地促成更多銷售。
四、心態(tài)決定行動
優(yōu)秀的銷售人員要善于尋找自己賣場的優(yōu)點，尋找會給顧客帶來的好處，不成功的營銷員往往會找到自己賣場的缺點來安慰自己，允許自己不斷失敗。進入賣場的每位顧客，都是銷售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。除了正常銷售外，完全有可能開發(fā)出顧客的消費潛能，購買部分配件，無形中產(chǎn)生附加利潤。
五、運用人性的弱點
絕大部分人希望多賺，少花錢，還有一些人喜歡與眾不同等等。如：少花與多贈的心態(tài)是相互對應的，少花也是人性的弱點，利用促銷、打折、免費都可以使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費欲望。
六、要學會詢問
盡量先詢問容易的問題，在一般的銷售過程中，價格是最困難的問題，也是促成開單的關鍵之一，銷售人員一定要從詢問比較容易的問題開始，而將價格詢問留在最后。門市人員應學會在溝通中判斷顧客的消費能力，然后為顧客設計預算。如果顧客及早地介入到價格中，遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務把顧客留下，而不是夸夸其談的把價格掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機會。
七、幫助顧客做決定
在最后要訂單的時候，門市人員的心態(tài)是很重要的，要實現(xiàn)成功的銷售，態(tài)度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當顧客猶豫不決時，門市人員切記不能失去耐性，幫助客戶做決定是很好的一種技巧。銷售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個門就不一定會是你的顧客。在談判過程中，給顧客強大的壓力。
十月的到來告訴我們，20xx年已經(jīng)快結(jié)束了，在上個月底我們公司也開了下半年的銷售會議，公司領導在會議上也做了半年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自己半年的工作做個總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經(jīng)驗，從而更好的開展下半年的工作。
現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：
一、塌實做事，認真履行本職工作。
首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。
分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
二、主動積極，力求按時按量完成任務。
每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的
工作計劃
。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。
主動協(xié)助
客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售后服務
不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅持學習
人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品
知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力;再有時間還可以學習一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。
五、多了解行業(yè)信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。
六、后半年的計劃
在半年銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標，在后半年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務。
最后我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。
從事房產(chǎn)銷售工作已經(jīng)有一段時間，在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結(jié)幾點與大家分享：
(一)不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。
(二)了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間。
(三)推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。
(四)保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡。
(五)確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它樓盤，都可以增加客戶的信任度。
(六)團結(jié)、協(xié)作，好的團隊所必需的。
自己也還存在一些需要改進之處：
一、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。
二、對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。
現(xiàn)今我已來工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售套數(shù)為69套，總銷額為6千萬。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識和對青島各個地區(qū)的了解，不但要做好這個項目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場。
審批崗位年度工作總結(jié)篇十九
一年來，在局黨組的正確領導和分管局長、科長的具體指導及同志們的熱心幫助下，堅持以重要思想和科學發(fā)展觀為指導，認真學習xx屆六中全會精神，處處嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務知識、積極工作、尊重領導、團結(jié)同志，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一年來，能夠認真學習“七一”重要講話精神，學習省委書記在省十次黨代會和全省領導干部大會上的講話精神，學習市第三次黨代會精神和市委市政府《關于加快建設全省“四化”率先發(fā)展區(qū)的決定》，學習《廉政準則》、 “五個不準”和“四個嚴禁”等各項
規(guī)章制度
。在學習過程中，首先是抓好自學，經(jīng)?？磮罂s志、互聯(lián)網(wǎng)和電視新聞;其次積極參加局黨組和大廳管理中心組織的集中學習，做了1萬字以上的學習筆記并寫
心得體會
2篇;第三是利用以會帶訓機會，認真學習上級文件精神。通過認真學習，使自己政治理論水平有了明顯的提高。在抓好政治理論學習的同時，努力抓好業(yè)務知識學習，使知識不斷更新。一是認真自學了《食品安全法》、《食品安全法實施條例》和《餐飲服務許可管理辦法》等法律法規(guī);二是積極參加市局組織的《餐飲服務食品安全操作規(guī)范》專題培訓和公文寫作培訓。經(jīng)過學習培訓，進一步提高了自己的業(yè)務素質(zhì)和日常工作中解決處理問題的能力，為以后更好地適應工作奠定了良好基礎。
在一年的工作中，堅持理論學習與實際工作相結(jié)合，在工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足從而促進學習，通過學習彌補不足、擴寬知識面，達到量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)換從而提高工作能力，并及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，較好地完成了以下工作：
一是認真做好藥品零售企業(yè)經(jīng)營許可及許可事項變更的審批工作。一年來，批準籌建21起;受理藥品零售企業(yè)經(jīng)營許可事項55起，其中：城市藥店32戶，農(nóng)村藥店23戶;受理許可事項變更79起，其中：變更企業(yè)名稱的23戶、變更企業(yè)負責人18戶、變更質(zhì)量負責人13戶、變更地址和注銷倉庫的8戶、經(jīng)營范圍增加生物制品2戶、補辦許可證的2戶。在各許可事項的辦理過程中，我都嚴格把關、不徇私情，做到了一次性告知、限時辦結(jié)，并以電話方式告知。
二是認真做好gsp認證、跟跟蹤檢查工作。根據(jù)市場科年初工作安排，對新開辦和已通過認證的零售藥店，進行gsp認證和跟蹤檢查。我四次被抽調(diào)為檢查員，實施新開藥店gsp認證現(xiàn)場檢查5戶，實施gsp跟蹤檢查8戶，跟蹤檢查中現(xiàn)場檢查予以通過12家，整改1家。在每戶企業(yè)認證檢查中我都嚴格執(zhí)行檢查紀律，不徇私情。
三是積極參與組織藥品從業(yè)人員培訓。根據(jù)藥品管理法和相關規(guī)定，對10、xx年新開辦和人員變更的藥品零售企業(yè)的負責人、質(zhì)量負責人共122人進行法律法規(guī)、藥學基礎知識和gsp等知識的培訓。
四是完成了科室檔案的整理。檔案是機關各項工作的真實記錄，更是記載審批新開辦藥品零售企業(yè)過程的重要依據(jù)。借助檔案，能夠更好地了解過去、把握現(xiàn)在、預見未來。因此我本著檔案工作原則，認真做好檔案管理工作。把今年新開辦和變更藥品零售企業(yè)檔案共計134件(卷)，其中：藥品零售企業(yè)新開辦檔案55卷，變更檔案79卷，全部按要求完成了檔案的錄入和裝盒工作。
五是建立健全廉政風險防控措施。 根據(jù)市局的《崗位廉政風險防控暫行辦法》，圍繞自己的
崗位職責
，參照風險類別及等級，按照“風險定到崗、制度建到崗、責任落到人”的要求，認真查找廉政風險點，對每一程序做了工作風險和廉政風險評估，并采取相應的防控措施，保證正確履責，不出問題。
xx年，按照政務大廳 “優(yōu)化政務環(huán)境，建設效能”的主旨，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，扎實工作，認真履行藥監(jiān)窗口職責，較好的完成了窗口各項工作：
一是完善審批流程，強化高效意識。今年年初，將許可項目、許可程序及相關標準組織專人進行了認真梳理和規(guī)范。因機構改革，新增加“餐飲服務許可證”和“醫(yī)療用毒性藥品零售企業(yè)審批”兩個審批項目。做到“應進必進、應進全進”;強化高效意識，充分挖潛縮時，重新整合申報材料，在不降低標準的情況下消減不必要的申報材料，同時將每個辦理事項在原時限縮減10%，切實提高行政審批效率。通過對各行政許可事項審批流程的再造，使窗口的各項行政服務工作實現(xiàn)了規(guī)范化、科學化、制度化，真正做到了“一站式”服務。
二是轉(zhuǎn)變工作作風，強化服務意識。牢固確立“管理就是服務、權力就是責任”的觀念，不斷加強內(nèi)部培訓和學習。在行政服務工作中禮貌待人，熱心助人，主動結(jié)合業(yè)務工作的實際，在優(yōu)質(zhì)服務上下功夫，強化以人為本，把“不能辦”這三個字作為工作忌語，主動出主意、想辦法，努力做到對受理的許可事項能一口講清、一次補正、限時辦結(jié)。今年窗口根據(jù)工作實際，陸續(xù)推出了一系列便民利民措施。一是辦理過程中實行“六公開”即公開許可事項、公開許可條件、公開辦理程序、公開審批時限、公開收費標準、公開許可情況，方便群眾查詢和申請。尤其今年年初，餐飲職能劃轉(zhuǎn)我局后，為使工作不斷檔，及時將許可事項、許可標準、許可條件、許可程序、承諾時限等事項在網(wǎng)站上進行了公開，并印制辦事指南，方便群眾辦事。二是提供延時預約服務。為方便群眾辦事，我們制定了延時預約服務制度，并在市局網(wǎng)站公布。三是體現(xiàn)便民、利民無小事。我們針對餐飲業(yè)從業(yè)人員文化素質(zhì)較低這一特殊情況，對其申辦人提供“設施、設備布局平面圖”進行參考、對身有殘疾或不能完成填寫申報材料的，代筆填寫、同時服務臺還配備了筆、橡皮、尺子、稿紙、膠帶等文具，各個細節(jié)都體現(xiàn)人性化服務。今年第一季度，我被評為“服務之星”。四是在做好審批工作的同時，能及時將窗口好的做法、窗口動態(tài)以信息的形式進行宣傳，今年以來，窗口共編發(fā)信息12篇，其中在大廳網(wǎng)站刊登1篇。
三是認真履行審批職責，嚴把審批受理關。嚴格遵循辦事程序，依法辦事，對資料不符合要求的做到了一次性告知、陽光收費，申辦人憑收費通知單自己到收費窗口交錢。實現(xiàn)了各項辦理事項“零超時、零差錯、零投訴”，得到申辦人好評，滿意度達到100%.
經(jīng)過一年的工作和學習，雖然取得了很大進步，但還存在許多問題和不足，如處理一些具體問題時，還不能得心應手，在業(yè)務知識、技能、經(jīng)驗等方面有待于進一步加強。2017年我要繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，抓好政治理論和業(yè)務知識的學習，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務能力，爭做一名優(yōu)秀的公務員。