計(jì)劃是我們?yōu)閷?shí)現(xiàn)目標(biāo)而制定的一系列有條理的步驟。制定計(jì)劃時(shí)，我們需要充分考慮到可能出現(xiàn)的阻礙和風(fēng)險(xiǎn)。有時(shí)候，不完美的計(jì)劃也比沒(méi)有計(jì)劃強(qiáng)，因?yàn)橛?jì)劃可以幫助我們保持前進(jìn)的動(dòng)力。
供電服務(wù)工作計(jì)劃篇一
為了確保各類(lèi)設(shè)備可靠、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,深入有序地開(kāi)展用電檢查工作、有力地打擊盜竊電力設(shè)施和竊電行為、規(guī)范用電秩序，切實(shí)為市場(chǎng)開(kāi)拓增供增效創(chuàng)造良好的供用電環(huán)境，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，特制訂用電檢查工作計(jì)劃。
3.檢查客戶(hù)電氣設(shè)備的各種連鎖裝置的可靠性和防止反送電的安全措施;
4.檢查客戶(hù)繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置周期校驗(yàn)情況和高壓電氣設(shè)備的周期試驗(yàn)報(bào)告;
5.檢查客戶(hù)操作電源系統(tǒng)的完好性;
6.檢查供用電合同及有關(guān)協(xié)議履行的情況;
7.檢查電能計(jì)量裝置及運(yùn)行情況，檢查計(jì)量配置是否合理;
8.檢查電力負(fù)荷管理裝置、調(diào)度通訊裝置等安全運(yùn)行狀況;
9.檢查受電端電壓質(zhì)量;
10.檢查客戶(hù)功率因數(shù)情況和無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備投運(yùn)情況，督促客戶(hù)達(dá)到規(guī)定功率因數(shù)要求;
11.督促客戶(hù)對(duì)國(guó)家明令淘汰的設(shè)備進(jìn)行更新或改造;
12.檢查客戶(hù)供電專(zhuān)線(xiàn)的完好性;
14.檢查客戶(hù)各種規(guī)章制度及管理運(yùn)行制度執(zhí)行情況;
15.檢查客戶(hù)反事故措施落實(shí)情況;
16.對(duì)零度客戶(hù)進(jìn)行抽檢,核實(shí)用電情況;
17.上次檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)設(shè)備缺陷的處理情況和其它需要采取改進(jìn)措施的落實(shí)情況;
18.檢查進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工的資格、進(jìn)網(wǎng)作業(yè)安全狀況及作業(yè)安全措施;
19.檢查電力設(shè)施保護(hù)的相關(guān)制度落實(shí)情況;
20.法律規(guī)定的其它檢查。
1.特殊性檢查：各級(jí)政府組織的大型政治活動(dòng)，須確保供電，對(duì)相應(yīng)范圍客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)用電檢查。
2.季節(jié)性檢查：按每年季節(jié)變化對(duì)客戶(hù)設(shè)備進(jìn)行的安全檢查，如防污檢查、防雷檢查、防汛檢查、防小動(dòng)物檢查等。
3.事故性檢查：客戶(hù)發(fā)生電氣事故后，對(duì)客戶(hù)設(shè)備進(jìn)行全面、系統(tǒng)的檢查。
7.專(zhuān)項(xiàng)檢查是否按程序及相關(guān)規(guī)定在計(jì)劃停電、檢修停電和其他停電時(shí)通知用電客戶(hù)，并做好了解釋、宣傳工作。
2.對(duì)低壓非居民客戶(hù)、動(dòng)力客戶(hù)集中年檢查不少于兩次;
3.對(duì)居民照明客戶(hù)根據(jù)各配變臺(tái)區(qū)線(xiàn)損完成情況合理安排檢查時(shí)間和檢查次數(shù)，集中檢查年不少于一次。
1.檢查人員要認(rèn)真履行《電力法》所賦予的職責(zé);
2.檢查工作必須由兩人或兩人以上進(jìn)行;
3.用電檢查工作中要注意安全，防止發(fā)生人身傷害事故;
4.用電檢查必須持有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的《用電檢查工作單》;
5.現(xiàn)場(chǎng)檢查中必須做好《用電檢查現(xiàn)場(chǎng)工作記錄》;
6.用電檢查過(guò)程中嚴(yán)禁出現(xiàn)“通風(fēng)報(bào)信”等情況。
2.要建立完善用電檢查工作的各項(xiàng)制度，落實(shí)工作方案;
4.在本年度12月10日前總結(jié)上報(bào)用電檢查工作總結(jié)報(bào)告。
供電服務(wù)工作計(jì)劃篇二
今年，供電局在局黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照局農(nóng)電工作年初總體部署，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞“三項(xiàng)創(chuàng)新、兩大突破、一個(gè)跨越”的工作目標(biāo)，以標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建為龍頭，深入開(kāi)展供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)，深化供電所規(guī)范化建設(shè)等工作，強(qiáng)化工作實(shí)效、促進(jìn)工作轉(zhuǎn)型，“復(fù)命、實(shí)干”，圓滿(mǎn)超額完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，使農(nóng)電發(fā)展始終保持了超前和超速的強(qiáng)勁態(tài)勢(shì)。在受全球金融危機(jī)的不利沖擊下，我們極時(shí)調(diào)整工作措施，在全年工作中取得了驕人的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了售電量***億千伏安，同比增長(zhǎng)***%，電費(fèi)回收完成***%;農(nóng)網(wǎng)綜合電壓合格率完成***%，比計(jì)劃提高***%，農(nóng)網(wǎng)供電可靠率完成***%，比計(jì)劃提高***%;完成農(nóng)網(wǎng)建設(shè)投資***億元;農(nóng)電安全生產(chǎn)保持長(zhǎng)周期穩(wěn)定運(yùn)行。
一、筑牢“基礎(chǔ)管理”各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)重大突破
今年，供電局緊密結(jié)合農(nóng)電實(shí)際，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，農(nóng)電整體水平得到顯著提高，農(nóng)電“安全生產(chǎn)”、“經(jīng)營(yíng)管理”、“農(nóng)網(wǎng)建設(shè)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“創(chuàng)一流”等取得了一連串新亮點(diǎn)和新突破。
1、安全生產(chǎn)穩(wěn)定運(yùn)行。扎實(shí)開(kāi)展了春、秋季安全大檢查和安全專(zhuān)項(xiàng)檢查，制定了《農(nóng)電安全風(fēng)險(xiǎn)管理年活動(dòng)實(shí)施方案》，完成了23種低壓作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、典型控制措施的編制;深化隱患排查治理及“兩清理”整治工作，完成隱患治理173條，治理率96%，完成整治98項(xiàng)，整治率91%;組織完成了20xx年農(nóng)電員工春季安規(guī)百分考試，考試合格率100%。
2、營(yíng)銷(xiāo)管理水平不斷提升。結(jié)合農(nóng)電實(shí)際,堅(jiān)持線(xiàn)損分析例會(huì)制度，按季考核和獎(jiǎng)懲;完成全局40個(gè)供電所低壓理論線(xiàn)損計(jì)算軟件的安裝，培訓(xùn)和運(yùn)用工作，并完成了09年?duì)I業(yè)普查實(shí)施方案的制定及布置檢查工作。加強(qiáng)農(nóng)電低壓表計(jì)日常輪換校驗(yàn)工作，確保農(nóng)電計(jì)量裝置校驗(yàn)、輪換及時(shí)，完成了農(nóng)村1.5萬(wàn)戶(hù)淘汰型電能表的更換。
3、農(nóng)網(wǎng)建設(shè)成績(jī)斐然。截止11月底，完成農(nóng)網(wǎng)建設(shè)投資1.97億元，新建改造10千伏線(xiàn)路559公里,0.4千伏線(xiàn)路1039公里，新增更換配變215臺(tái)/15380千伏安;此外，在省公司的大力支持下，通過(guò)攻堅(jiān)克難，高標(biāo)準(zhǔn)完成了旬陽(yáng)縣電氣化縣建設(shè)，建成13個(gè)電氣化鄉(xiāng)(鎮(zhèn))，101個(gè)電氣化村，并順利通過(guò)省、市、縣級(jí)的驗(yàn)收命名工作。
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上臺(tái)階。大力開(kāi)展“創(chuàng)建人民滿(mǎn)意基層供電所(營(yíng)業(yè)窗口活動(dòng))”、“迎祖國(guó)六十華誕、展供電服務(wù)風(fēng)采”活動(dòng);深化民主評(píng)議行風(fēng)工作，三供電分局均獲得地方行風(fēng)評(píng)比第一名，3個(gè)供電所被評(píng)為優(yōu)秀站所，5個(gè)站所被評(píng)為先進(jìn)站所，9個(gè)供電所被評(píng)為市級(jí)滿(mǎn)意站所，瀛湖電力水上營(yíng)業(yè)廳被評(píng)為標(biāo)兵營(yíng)業(yè)窗口。
5、創(chuàng)一流工作成果顯著。以漢濱供電分局創(chuàng)一流縣級(jí)供電企業(yè)為抓手，制定了漢濱分局創(chuàng)國(guó)網(wǎng)一流工作方案，明確了目標(biāo)和任務(wù)，圓滿(mǎn)完成了自查、申報(bào)及省公司復(fù)查考評(píng)，并順利通過(guò)國(guó)網(wǎng)公司的驗(yàn)收考評(píng)和命名，實(shí)現(xiàn)了該局國(guó)家電網(wǎng)公司創(chuàng)一流縣級(jí)企業(yè)零的突破。
二、推進(jìn)“同業(yè)對(duì)標(biāo)”農(nóng)電管理工作加快轉(zhuǎn)型
20xx年，為順應(yīng)新形勢(shì)下農(nóng)電事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要，安康供電局大膽創(chuàng)新，努力實(shí)踐，在局屬三供電分局全面開(kāi)展了供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，走出了一條以注重過(guò)程控制、狠抓指標(biāo)先進(jìn)性為特點(diǎn)的農(nóng)電工作新路子，加快了農(nóng)電重點(diǎn)工作由建設(shè)型向管理型轉(zhuǎn)變的步伐。這一創(chuàng)新和突破，生動(dòng)地詮釋了該局農(nóng)電管理的再次升級(jí)，也為該局農(nóng)電事業(yè)的科學(xué)發(fā)展注入了強(qiáng)勁的動(dòng)力和活力。
為確保同業(yè)對(duì)標(biāo)的全面順利開(kāi)展，該局進(jìn)行了廣泛學(xué)習(xí)動(dòng)員，充分學(xué)習(xí)了省內(nèi)外兄弟單位對(duì)標(biāo)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，結(jié)合供電所實(shí)際情況，建立了涵蓋安全生產(chǎn)、技術(shù)裝備、基礎(chǔ)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、綜合管理等方面的同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)體系和對(duì)標(biāo)管理辦法;舉辦同業(yè)對(duì)標(biāo)知識(shí)培訓(xùn)班，有力提高了農(nóng)電管理人員和供電所人員對(duì)同業(yè)對(duì)標(biāo)的認(rèn)識(shí);加強(qiáng)對(duì)標(biāo)檢查和交流，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各供電所進(jìn)行了量化打分，及時(shí)公布對(duì)標(biāo)排名，對(duì)排名前十位的供電所進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，做到了用指標(biāo)評(píng)價(jià)供電所，用業(yè)績(jī)考核供電所，用數(shù)據(jù)傳遞壓力與動(dòng)力，在各供電所形成了一種“比、學(xué)、趕、超”的良性循環(huán)競(jìng)爭(zhēng)局面。
通過(guò)開(kāi)展供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)，使農(nóng)電安全生產(chǎn)基礎(chǔ)得到進(jìn)一步加強(qiáng)，營(yíng)業(yè)管理得到進(jìn)一步強(qiáng)化，效益不斷提高，踐行“三新”、服務(wù)三農(nóng)的水平大幅度提升，有力促進(jìn)了供電所在安全、質(zhì)量、效益、素質(zhì)和服務(wù)、管理水平上的全面提高，極大地調(diào)動(dòng)了廣大農(nóng)電員工的工作積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)了農(nóng)電員工的的榮譽(yù)感，人人關(guān)心指標(biāo)、個(gè)個(gè)查漏補(bǔ)缺，齊心協(xié)力、積極向上的和諧農(nóng)電氛圍日漸濃厚。此外，通過(guò)深化供電所專(zhuān)業(yè)化管理，全年共建成16個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化供電所，并全部被省級(jí)命名。
三、開(kāi)展“農(nóng)電之春”農(nóng)電工凝心聚力抓發(fā)展
20xx年，供電局結(jié)合“國(guó)家電網(wǎng)陜西農(nóng)電巡禮”宣傳活動(dòng)方案，以慶祝建國(guó)60周年和農(nóng)電體制改革10周年為契機(jī)，成功開(kāi)展了聲勢(shì)浩大的“農(nóng)電之春”系列活動(dòng)，進(jìn)一步宣傳了該局農(nóng)電體制改革10年來(lái)的發(fā)展、創(chuàng)新與成果，增強(qiáng)了農(nóng)電員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力，積極營(yíng)造了企業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的良好氛圍，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的高度肯定。
“農(nóng)電之春”系列活動(dòng)分為“三新之星”農(nóng)電員工崗位技能大賽和“和諧杯”農(nóng)電系列文體比賽。技能大賽注重形式創(chuàng)新，將比賽融入員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比、技術(shù)考核和崗位鑒定中，通過(guò)競(jìng)賽，形成了人人都培訓(xùn)、個(gè)個(gè)比身手，技高受重用的局面，涌現(xiàn)了一批崗位技術(shù)尖子，促進(jìn)了農(nóng)電隊(duì)伍整體素質(zhì)提升;文體比賽形式多樣，特別是農(nóng)電攝影、征文比賽，注重展現(xiàn)農(nóng)電員工新形象，營(yíng)造企業(yè)和諧氛圍，通過(guò)比賽，豐富了農(nóng)電員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)了廣大農(nóng)電員工的歸屬感，確保了農(nóng)電隊(duì)伍的和諧穩(wěn)定。
另外，供電局還大力加強(qiáng)農(nóng)電隊(duì)伍建設(shè)，全力提高農(nóng)電員工整體素質(zhì)。全年共安排培訓(xùn)12期，涉及安全、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等10個(gè)專(zhuān)業(yè)，共510余人參加培訓(xùn)，外出送培、調(diào)考187人次。在省公司組織的配電專(zhuān)業(yè)技能測(cè)評(píng)中，該局獲得團(tuán)體第4和個(gè)人第2名的好成績(jī)。
最是春天好風(fēng)景。站在20xx年新的起點(diǎn)，供電局將繼續(xù)以“超前、責(zé)任、復(fù)命、實(shí)干”為指針，以提升農(nóng)電管理水平為主線(xiàn)，以夯實(shí)基礎(chǔ)、強(qiáng)化管理為保障，深化供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)，用激情與活力，以立意之高、決策之慎、士氣之足，朝著又一個(gè)發(fā)展的春天邁進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)更大的突破和跨越。
供電服務(wù)工作計(jì)劃篇三
在新的一年里，我們要總結(jié)去年我們工作中存在的不足，端正態(tài)度，樹(shù)立信心，在工作管理和經(jīng)營(yíng)管理方面取得新的進(jìn)步。因此，今年我們的工作方針是堅(jiān)持“嚴(yán)抓細(xì)管、勤拓善用、增供促銷(xiāo)”。
二是抓好線(xiàn)路、設(shè)備管理，努力提高設(shè)備的健康水平；
三是抓好現(xiàn)場(chǎng)安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制，履行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序；四是繼續(xù)扎實(shí)開(kāi)展兩個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)習(xí)慣性違章檢查、處罰力度，通過(guò)檢查來(lái)促進(jìn)安全管理不斷發(fā)展。
1、及時(shí)組織召開(kāi)必須全員參加的安全活動(dòng)、班前班后會(huì)、所安全例會(huì)和安全生產(chǎn)分析會(huì)等等，真正做到上級(jí)文件指示與各種會(huì)議精神及通報(bào)、快報(bào)及時(shí)傳達(dá)落實(shí)。
2、認(rèn)真按三定巡線(xiàn)制度對(duì)管轄的線(xiàn)路設(shè)備進(jìn)行巡視，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)特殊地段的巡視力度，對(duì)存在缺陷及隱患的地方及時(shí)處理，保證供電可靠率及電壓合格率各項(xiàng)指標(biāo)的完成。
3、各項(xiàng)施工作業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行保證安全的組織、技術(shù)措施及安全措施，施工作業(yè)前認(rèn)真編制標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，及指導(dǎo)卡，堅(jiān)決按照作業(yè)程序進(jìn)行各類(lèi)施工、檢修工作。并仔細(xì)做好現(xiàn)場(chǎng)勘察，危險(xiǎn)點(diǎn)分析及預(yù)控工作。
4、針對(duì)開(kāi)展創(chuàng)建無(wú)違章企業(yè)、班組和個(gè)人活動(dòng)的要求，在各類(lèi)施工檢修作業(yè)過(guò)程中，堅(jiān)決按照《安規(guī)》規(guī)定執(zhí)行，加大習(xí)慣性違章處罰和教育培訓(xùn)力度，使每個(gè)職工都自覺(jué)提高安全意識(shí)，真正做到安全生產(chǎn)工作齊抓共管，徹底杜絕違章行為。
面對(duì)日趨活躍而矛盾的電力供需市場(chǎng)，我們要認(rèn)真作好指標(biāo)的預(yù)測(cè)工作，多渠道、多方面的開(kāi)拓電力負(fù)荷新的增長(zhǎng)點(diǎn)，全面落實(shí)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制，使?fàn)I銷(xiāo)管理水平邁上新臺(tái)階。
（一）增供擴(kuò)銷(xiāo)，多渠道、全方位服務(wù)電力市場(chǎng)
認(rèn)真執(zhí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)，簡(jiǎn)化辦電程序。積極探索、尋找新的電量增長(zhǎng)點(diǎn)，做好增供擴(kuò)銷(xiāo)工作。拓展電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，多渠道、全方位服務(wù)電力市場(chǎng)是增供擴(kuò)銷(xiāo)的必由之策。今年，認(rèn)真分清形勢(shì)，要充分利用我所轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的公用配變資源空間，積極發(fā)展負(fù)荷，隨時(shí)掌握配變的容載情況，及時(shí)更新數(shù)據(jù)，提供真實(shí)可靠的資料。對(duì)轄區(qū)內(nèi)，特別是場(chǎng)所活躍的區(qū)域、道路兩旁的用電戶(hù)，進(jìn)行用電普查，正確區(qū)分用電類(lèi)別，建立健全相關(guān)資料。多渠道、全方位為電力市場(chǎng)服務(wù)。
理上一要加強(qiáng)抄表到位率的管理，二要加大用電檢查和營(yíng)業(yè)普查及反竊電的查處力度和廣度，明確責(zé)任、制定好實(shí)施計(jì)劃，工作有布置、有落實(shí)、有檢查、有考核，真正把損失降到最低。
（三）加強(qiáng)抄核收管理，確保電費(fèi)收繳雙結(jié)零
全力以赴抓好抄核收管理工作，及時(shí)做好抄表員換片抄表和抄表抽查工作，確保實(shí)抄率達(dá)100%。加強(qiáng)電費(fèi)回收工作，實(shí)現(xiàn)回收、上繳雙結(jié)零。實(shí)行電費(fèi)回收與員工的待遇掛鉤，及時(shí)了解客戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)面臨破產(chǎn)企業(yè)電費(fèi)回收實(shí)現(xiàn)專(zhuān)人負(fù)責(zé)制，防止電費(fèi)流失。
加強(qiáng)全所職工隊(duì)伍的培訓(xùn)工作，提高全所隊(duì)伍的整體素質(zhì)。更新服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，牢固樹(shù)立以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念和樹(shù)立客戶(hù)是上帝，以客戶(hù)為中心的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。加強(qiáng)故障搶修管理，完善售后服務(wù)體系，開(kāi)展便民服務(wù)。主動(dòng)進(jìn)行走訪客戶(hù)征求客戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)工作。根據(jù)上級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總體要求，逐步完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制的必備條件、運(yùn)行管理機(jī)制、服務(wù)保障機(jī)制、監(jiān)督考核機(jī)制、激勵(lì)約束機(jī)制，開(kāi)展好“滿(mǎn)意工程活動(dòng)”。按照國(guó)家電網(wǎng)公司職工文明服務(wù)用語(yǔ)、員工道德規(guī)范、“三個(gè)十條”內(nèi)容為客戶(hù)服務(wù)。開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳工作，進(jìn)一步提高本所的行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
供電服務(wù)工作計(jì)劃篇四
2019年公司各類(lèi)樓盤(pán)的銷(xiāo)售任務(wù)是xx億元，其中一季度xxx萬(wàn)元、二季度xxx萬(wàn)元、三季度xxx萬(wàn)元、四季度xxx萬(wàn)元。按xx所簽協(xié)議書(shū)，該任務(wù)的承載體為策劃代理公司。經(jīng)雙方商議后，元月份應(yīng)簽訂新的年度任務(wù)包干合同。為完成年度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，我們建議：策劃代理公司可實(shí)行置業(yè)任務(wù)分解，到人到片。而不是單純依靠招商大廳或中心活動(dòng)?？刹扇「鼮殪`活的銷(xiāo)售方式，全面完成年銷(xiāo)任務(wù)，在根本上保證工程款的跟進(jìn)。在營(yíng)銷(xiāo)形式上，應(yīng)完善團(tuán)購(gòu)、中心活動(dòng)推介、上門(mén)推介等方案，努力創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)新模式，以形成自我營(yíng)銷(xiāo)特色。
2、合理運(yùn)用廣告形式，塑造品牌擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)
新的一年，公司在2019年的基礎(chǔ)上，將進(jìn)一步擴(kuò)大廣告投入。其目的一是塑造＂xx＂品牌，二是擴(kuò)大樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)。廣告宣傳、營(yíng)銷(xiāo)策劃方面，xx應(yīng)在廣告類(lèi)種、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、效果評(píng)估、周期計(jì)劃、設(shè)計(jì)新穎、版面創(chuàng)意、色調(diào)處理等方面下功夫，避免版面雷同、無(wú)效重復(fù)、設(shè)計(jì)呆板、缺乏創(chuàng)意等現(xiàn)象的產(chǎn)生。
3、努力培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，逐步完善激勵(lì)機(jī)制
策劃代理公司的置業(yè)顧問(wèn)以及公司營(yíng)銷(xiāo)部的營(yíng)銷(xiāo)人員，是一個(gè)有機(jī)的合作群體。新的一年，公司將充分運(yùn)用此部分資源。策劃代理公司首先應(yīng)抓好營(yíng)銷(xiāo)人員基本知識(shí)培訓(xùn)工作，使?fàn)I銷(xiāo)人員成為一支能吃苦、有技巧、善推介的隊(duì)伍。其次是逐步完善營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)機(jī)制，在制度上確立營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，具體的獎(jiǎng)勵(lì)方案由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)起草。
1、結(jié)合醫(yī)藥市場(chǎng)現(xiàn)狀，制訂可行的招商政策
按照公司與策劃代理公司所簽合同規(guī)定，xx應(yīng)于去年出臺(tái)《招商計(jì)劃書(shū)》及《招商手冊(cè)》，但目前該工作已經(jīng)滯后。公司要求，上述兩書(shū)在一季度由策劃代理公司編制出臺(tái)。為綜合醫(yī)藥市場(chǎng)情況，擬由招商部負(fù)責(zé)另行起草《招商辦法》要求招商部在元月份出初稿。
2、組建招商隊(duì)伍，良性循環(huán)運(yùn)作
從過(guò)去的一年招商工作得失分析，一個(gè)重要的原因是招商隊(duì)伍的缺失，人員不足。新的一年，招商隊(duì)伍在引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的同時(shí)，將配備符合素質(zhì)要求，敬業(yè)精神強(qiáng)、有開(kāi)拓能力的人員，以期招商工作進(jìn)入良性循環(huán)。
3、明確招商任務(wù)，打好運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)
xx項(xiàng)目一期工程擬在今年底建成，明年元月將投入運(yùn)營(yíng)。因而，廠家、總經(jīng)銷(xiāo)商、總代理商的入駐則是運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。我們不能等米下鍋，而應(yīng)軍馬未到，糧草先行。今年招商入駐生產(chǎn)企業(yè)、總經(jīng)銷(xiāo)商、總代理商、醫(yī)藥商業(yè)代理機(jī)構(gòu)等任務(wù)為xxx家。由策劃代理公司與招商部共同承擔(dān)。
4、做好物流營(yíng)運(yùn)準(zhǔn)備，合理有效適時(shí)投入
醫(yī)藥物流不同于傳統(tǒng)醫(yī)藥商業(yè)，它要求醫(yī)藥物流企業(yè)不單在醫(yī)藥交易平臺(tái)的搭建、運(yùn)輸配送能力的提高、醫(yī)藥物流體系的配置上有別于傳統(tǒng)醫(yī)藥，更主要的是在信息功能的交換適時(shí)快捷方面完全實(shí)行電子化管理。因此，新的年度，公司將與市物流研究所進(jìn)行合作，簽訂合作協(xié)議并按合同協(xié)議履行職責(zé)。為使公司營(yíng)運(yùn)走向市場(chǎng)化，公司擬成立物流部，擬制定xx醫(yī)藥物流系統(tǒng)的營(yíng)運(yùn)方案，確定設(shè)施、設(shè)備構(gòu)成因素，運(yùn)營(yíng)流程、管理機(jī)制等。該工作在董事會(huì)的同意安排下進(jìn)行。
xx的企業(yè)精神＂三生萬(wàn)物，以人為本；和合求實(shí)，科學(xué)求真＂決定了xx品牌的打造，xx集團(tuán)的建立，必須充實(shí)基礎(chǔ)工作、充實(shí)各類(lèi)人才、充實(shí)企業(yè)文化、充實(shí)綜合素質(zhì)。新的一年，公司將在＂四個(gè)充實(shí)＂上扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展工作。
1、充實(shí)基礎(chǔ)工作，改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境
公司所指充實(shí)基礎(chǔ)工作，主要是指各部門(mén)各崗位的工作要做到位，做得細(xì)微，做得符合工作標(biāo)準(zhǔn)。小事做細(xì)，細(xì)事做透。務(wù)實(shí)不求虛，務(wù)真不浮夸。規(guī)范行為，細(xì)致入微。通過(guò)做好基礎(chǔ)工作，改善內(nèi)部工作環(huán)境和外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。該工作的主要標(biāo)準(zhǔn)，由辦公室制定的公司《工作手冊(cè)》確定，要求員工對(duì)照嚴(yán)格執(zhí)行。為對(duì)各部門(mén)基礎(chǔ)工作開(kāi)展的利弊得失實(shí)行有效監(jiān)督，公司在新的年度由辦公室承辦編制《xx工作動(dòng)態(tài)》，每半個(gè)月一期。
2、充實(shí)各類(lèi)人才，改善員工結(jié)構(gòu)
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)蒂是人才的競(jìng)爭(zhēng)。我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到，目前公司員工崗位適合率與現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照是有距離的。2019年，公司將根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，制定各類(lèi)人員的招聘條件，并設(shè)置招聘流程，有目的地吸納愿意服務(wù)于xx的各類(lèi)人才，并相應(yīng)建立xx專(zhuān)業(yè)人才庫(kù)，以滿(mǎn)足xx集團(tuán)公司各崗位的需要。
供電服務(wù)工作計(jì)劃篇五
結(jié)合上級(jí)局召開(kāi)的“供電可靠性”工作會(huì)議內(nèi)容及我供電所的實(shí)際情況，特制定xx年供電可靠性管理工作計(jì)劃如下：
一、我供電所對(duì)xx年度供電可靠性管理工作的要求
1、健全以所長(zhǎng)負(fù)責(zé)，由有關(guān)管理人員組成的供電可靠性管理體系。
2、貫徹執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)管理部門(mén)頒發(fā)的有關(guān)供電可靠性管理的政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度等。
3、做好供電可靠性管理工作的統(tǒng)計(jì)、分析和總結(jié)工作，在主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，按要求及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地報(bào)出，對(duì)不能確定的事件責(zé)任原因，必須報(bào)主管部門(mén)裁定。
4、加強(qiáng)對(duì)員工的供電可靠性業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和技術(shù)交流工作，提高全體職工對(duì)可靠性管理工作的認(rèn)識(shí)程度?？偨Y(jié)和推廣新技術(shù)、新成果和新經(jīng)驗(yàn)，不斷提高供電可靠性管理水平。
5、實(shí)行供電可靠性指標(biāo)的目標(biāo)管理。根據(jù)上級(jí)主管部門(mén)下達(dá)的供電可靠性指標(biāo)，對(duì)本年度的供電可靠性指標(biāo)進(jìn)行測(cè)算并分解，制定出本單位的保障措施，并將指標(biāo)按月或季度合理分解至各個(gè)生產(chǎn)部門(mén)，崗位，進(jìn)行考核。
6、建立供電可靠性分析制度。定期召開(kāi)供電可靠性分析會(huì)，及時(shí)掌握本企業(yè)供電可靠性指標(biāo)完成情況，提交詳細(xì)的分析報(bào)告，用于指導(dǎo)生產(chǎn)管理。
二、xx年度為提高供電可靠率，計(jì)劃采取的方式、手段
1、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，為提高供電可靠性提供硬件支撐。
2、強(qiáng)化運(yùn)行管理，大力提高農(nóng)網(wǎng)在裝設(shè)備的可用水平。
（2）、做好主變壓器和配電變壓器的負(fù)荷監(jiān)測(cè)工作，確保主干線(xiàn)路安全運(yùn)行；
（4）、統(tǒng)籌安排設(shè)備計(jì)劃停運(yùn)，最大限度減少停運(yùn)時(shí)間。
3、推廣使用新設(shè)備、新技術(shù)，提高農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代化管理水平。
4、建章立制，健全網(wǎng)絡(luò)，使可靠性管理工作逐步走向規(guī)范化。
三、xx年度主要工作計(jì)劃
1、為了做到有章可循，具有可操作性，計(jì)劃于年初制定我局供電可靠性管理辦法，詳細(xì)規(guī)定各相關(guān)單位的責(zé)任、權(quán)限、獎(jiǎng)懲辦法及動(dòng)作方法。
2、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃停電制度，壓縮停電次數(shù)和時(shí)間；
3、嚴(yán)格執(zhí)行供電可靠性評(píng)價(jià)規(guī)程，正確使用相關(guān)程序軟件。認(rèn)真開(kāi)展農(nóng)網(wǎng)的供電可靠性統(tǒng)計(jì)和評(píng)價(jià)工作，做好供電可靠性數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、核實(shí)、匯總、上報(bào)、分析和反饋。
4、計(jì)劃在年初完善基礎(chǔ)資料、數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，正確填寫(xiě)各種停電記錄，準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地報(bào)送各類(lèi)供電可靠性數(shù)據(jù)和報(bào)表。
5、開(kāi)展供電可靠性數(shù)據(jù)指標(biāo)的分析工作，每月對(duì)供電可靠性指標(biāo)進(jìn)行分析，分析內(nèi)容包括：
（1）、本月指標(biāo)完成情況；
（2）、影響本月指標(biāo)的因素；
（3）、管理工作及電網(wǎng)和設(shè)備的薄弱點(diǎn)分析；
（4）、改進(jìn)措施及其效果分析。
加強(qiáng)電網(wǎng)的基礎(chǔ)建設(shè)，是供電企業(yè)發(fā)展的前提，而加強(qiáng)管理上水平，爭(zhēng)效益則是關(guān)鍵。供電可靠率不僅是一個(gè)創(chuàng)"一流"的指標(biāo)，它完全是考核一個(gè)供電企業(yè)管理綜合實(shí)力的關(guān)鍵，是經(jīng)濟(jì)實(shí)力，硬件基礎(chǔ)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)和綜合管理能力的綜合體現(xiàn)，是一個(gè)系統(tǒng)工程，應(yīng)結(jié)合電網(wǎng)改造，全面加強(qiáng)供電可靠性管理工作，力爭(zhēng)今年供電可靠性管理工作再上新臺(tái)階。
供電服務(wù)工作計(jì)劃篇六
根據(jù)《xx供電所管理問(wèn)題排查工作實(shí)施計(jì)劃》要求，2月份起，本班組開(kāi)展了損害客戶(hù)利益的突出問(wèn)題排查整治以及供電所管理問(wèn)題排查工作。現(xiàn)對(duì)上月工作進(jìn)行小結(jié)以及3月份工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
1、根據(jù)工作安排，2月份，本班組就業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、供電質(zhì)量、供電服務(wù)等方面開(kāi)展了損害客戶(hù)利益的突出問(wèn)題自查自糾工作，未發(fā)現(xiàn)損害客戶(hù)利益的突出問(wèn)題。
2、2月份，本班組在綜合管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、企業(yè)文化等方面開(kāi)展了供電所管理問(wèn)題排查工作，及時(shí)將自查出來(lái)的問(wèn)題上報(bào)本所。
1、完成對(duì)損害客戶(hù)利益的突出問(wèn)題的自查與整治工作。
2、針對(duì)本班組的責(zé)任分工，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)做到自查自糾，并要求留有痕跡。3月份計(jì)劃完成如下工作：
1)、自查發(fā)現(xiàn)未每日召開(kāi)晨會(huì)，需按公司要求落實(shí)相關(guān)文件的及時(shí)傳達(dá)。
2)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)應(yīng)用中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與系統(tǒng)錄入時(shí)間不一致，需要進(jìn)行了重點(diǎn)排查和整改。
3)、下班后售電機(jī)器、驗(yàn)鈔機(jī)、擴(kuò)音器等存在未關(guān)機(jī)問(wèn)題，這使供電所自用電存在浪費(fèi)現(xiàn)象，需即刻整改，下班后責(zé)任人關(guān)閉營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)(除監(jiān)控外)的所有機(jī)器。
4)、“員工考勤簽到表”上存在國(guó)網(wǎng)標(biāo)識(shí)使用不規(guī)范現(xiàn)象，4月份的簽到表格應(yīng)予刪除。
5)、聯(lián)合維護(hù)班義務(wù)為鎮(zhèn)敬老院提供供電維修服務(wù)，并采寫(xiě)通訊。
6)、完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
供電服務(wù)工作計(jì)劃篇七
認(rèn)真貫徹國(guó)網(wǎng)公司、省、市公司決策部署，全面落實(shí)深化改革、強(qiáng)化創(chuàng)新新要求，以安全穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，以同業(yè)對(duì)標(biāo)為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持依法從嚴(yán)治企，全面強(qiáng)化管理提升，務(wù)實(shí)求真，競(jìng)位爭(zhēng)先，為實(shí)現(xiàn)“爭(zhēng)排頭、創(chuàng)一流”目標(biāo)而努力奮斗。
（二）主要目標(biāo)
安全生產(chǎn)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)三個(gè)百日周期，圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)安全年目標(biāo)。（八不發(fā)生）不發(fā)生五級(jí)及以上人身事件；不發(fā)生六級(jí)及以上電網(wǎng)、設(shè)備、質(zhì)量事件；不發(fā)生一般及以上火災(zāi)事故；不發(fā)生七級(jí)及以上信息系統(tǒng)事件；不發(fā)生本單位負(fù)同等及以上責(zé)任的重大交通事故；不發(fā)生其他對(duì)公司和社會(huì)造成重大影響的事件；不發(fā)生人員責(zé)任的優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件；不發(fā)生市公司查處嚴(yán)重違章和省公司查處一般違章事件。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：售電量28。8億千瓦時(shí)，售電均價(jià)（含稅）705。29元/千千瓦時(shí)，電費(fèi)回收率100%，線(xiàn)損率6。20%，邊際貢獻(xiàn)完成市公司下達(dá)目標(biāo)。
電網(wǎng)建設(shè)目標(biāo)：如期完成上級(jí)下達(dá)的主網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)投資建設(shè)項(xiàng)目。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)：固化“大服務(wù)”理念，服務(wù)調(diào)度體系和服務(wù)支撐體系形成常態(tài)運(yùn)行機(jī)制?；緦?shí)現(xiàn)客戶(hù)投訴零屬實(shí)率，供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”兌現(xiàn)率達(dá)到100%，政風(fēng)、行風(fēng)、社會(huì)滿(mǎn)意率在市直單位排名中保持先進(jìn)行列。
同業(yè)對(duì)標(biāo)目標(biāo)：綜合排名力爭(zhēng)進(jìn)入省公司前三名，重要指標(biāo)爭(zhēng)創(chuàng)全省一流。
供電質(zhì)量目標(biāo)：城市綜合電壓合格率達(dá)到99。993%，城市、農(nóng)網(wǎng)供電可靠率完成市公司下達(dá)的年度考核目標(biāo)。
黨風(fēng)廉政建設(shè)：機(jī)關(guān)及科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部不發(fā)生違紀(jì)違法問(wèn)題；不發(fā)生瞞案不報(bào)、壓案不查或責(zé)任追究不到位的情況；不發(fā)生違反中央八項(xiàng)規(guī)定等影響和損害公司形象的黨風(fēng)廉政事件；行風(fēng)評(píng)議實(shí)現(xiàn)“保三爭(zhēng)一”。
（三）重點(diǎn)工作安排
1。持之以恒加強(qiáng)安全生產(chǎn)
以“精益安全管理”活動(dòng)為主線(xiàn)，貫穿全年工作始終。突出“三堅(jiān)持”、落實(shí)“三到位”、實(shí)現(xiàn)“三提升”。
進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)人員責(zé)任意識(shí)。要高度認(rèn)識(shí)安全生產(chǎn)的重要性，正確處理好安全與發(fā)展、安全與效益、安全與質(zhì)量的關(guān)系，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和憂(yōu)患意識(shí)，做到警鐘長(zhǎng)鳴、常抓不懈。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)新《安全生產(chǎn)法》、《國(guó)家電網(wǎng)公司安全職責(zé)規(guī)范》，切實(shí)履行安全職責(zé)。要?jiǎng)?wù)必長(zhǎng)期堅(jiān)持“嚴(yán)抓嚴(yán)管”，在任何時(shí)候都必須做到“嚴(yán)”字當(dāng)頭，嚴(yán)抓現(xiàn)場(chǎng)、嚴(yán)管人員、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)、嚴(yán)格過(guò)程，全面提升生產(chǎn)人員管理能力、安全素質(zhì)、技術(shù)水平。
進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督體系效能的發(fā)揮。鼓勵(lì)部室和班組自查自糾，對(duì)各級(jí)各類(lèi)人員每月稽查次數(shù)進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定，定期對(duì)各部室、班組自查自糾、分析整改處罰的情況進(jìn)行檢查和通報(bào)，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)稽查”向“主動(dòng)自查”的轉(zhuǎn)變。統(tǒng)一稽查標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施安全稽查差異化。堅(jiān)持專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督，深入質(zhì)量監(jiān)督。強(qiáng)化安全生產(chǎn)分析考核、獎(jiǎng)勵(lì)，嚴(yán)格按照“四不放過(guò)”原則，分析違章發(fā)生的原因和違章背后的管理問(wèn)題，繼續(xù)堅(jiān)持周通報(bào)制度，堅(jiān)持開(kāi)展季度班所安全生產(chǎn)過(guò)程評(píng)價(jià)工作及“明星工作負(fù)責(zé)人”、“明星把關(guān)人”評(píng)選。
進(jìn)一步強(qiáng)化“大安全”體系建設(shè)。規(guī)范基建安全管理，嚴(yán)格施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理，落實(shí)“三大措施”編制、審查要求，現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格按照“三大措施”組織施工；強(qiáng)化工程建設(shè)質(zhì)量管理，對(duì)隱蔽工程、特殊試驗(yàn)應(yīng)進(jìn)行旁站驗(yàn)收，實(shí)現(xiàn)基建工程“零缺陷”移交；規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)安全管理，嚴(yán)格落實(shí)業(yè)擴(kuò)工程安全管理要求，加大對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)、集抄作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全稽查，加強(qiáng)高危重要客戶(hù)安全管理，加大用電安全隱患排查力度，加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)故障出門(mén)的分析和考核；規(guī)范信息安全管理，進(jìn)一步加大對(duì)信息安全的稽查力度和考核力度。打擊違規(guī)外聯(lián)，特別是加強(qiáng)供電所信息安全管理。同時(shí)，規(guī)范交通安全管理，規(guī)范外聘施工隊(duì)、集體企業(yè)安全管理，規(guī)范安全保衛(wèi)和消防管理。
2。持續(xù)提升生產(chǎn)管理水平
落實(shí)設(shè)備主人制度，切實(shí)提高設(shè)備管理水平。充分發(fā)揮明星設(shè)備主人帶頭作用，扎實(shí)開(kāi)展設(shè)備運(yùn)維管理，繼續(xù)加強(qiáng)各所周生產(chǎn)協(xié)調(diào)例會(huì)和設(shè)備主人評(píng)設(shè)備活動(dòng)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，采取“抓兩頭、促中間”激勵(lì)模式，對(duì)優(yōu)秀班所進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、落后班所進(jìn)行考核，促進(jìn)配網(wǎng)生產(chǎn)管理提升；深化開(kāi)展生產(chǎn)運(yùn)維工作質(zhì)量稽查，不間斷地查問(wèn)題、督整改、積經(jīng)驗(yàn)、促提升；采用巡視與消缺相結(jié)合方式建立缺陷庫(kù)，明確設(shè)備主人對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理措施和時(shí)間，督辦問(wèn)題整改。
精心組織排查診斷，務(wù)實(shí)開(kāi)展“低電壓”綜合治理。按照“低電壓”常態(tài)化綜合治理工作要求，制定年度計(jì)劃；強(qiáng)化低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接入管理，嚴(yán)格執(zhí)行配網(wǎng)公變臺(tái)區(qū)四級(jí)負(fù)荷預(yù)警和“低電壓”臺(tái)區(qū)負(fù)荷接入技術(shù)原則，增加業(yè)擴(kuò)查勘環(huán)節(jié)中電壓測(cè)量工作并嚴(yán)格把關(guān)；力爭(zhēng)在20xx年完成200個(gè)低電壓臺(tái)區(qū)和柏鈴線(xiàn)、文和線(xiàn)等4條線(xiàn)路svr饋線(xiàn)自動(dòng)調(diào)壓器的安裝和投運(yùn)工作，切實(shí)改善農(nóng)配網(wǎng)電壓質(zhì)量。
化電網(wǎng)運(yùn)行方式、統(tǒng)籌安排計(jì)劃?rùn)z修；變電運(yùn)維專(zhuān)業(yè)圍繞“五防一?！遍_(kāi)展工作，加強(qiáng)防誤裝置管理、深入推進(jìn)變電運(yùn)維一體化工作；變電檢修專(zhuān)業(yè)提高檢修專(zhuān)業(yè)化巡視質(zhì)量、強(qiáng)化技術(shù)監(jiān)督，著重分析和決策，提升檢修工藝及故障處置能力；配電專(zhuān)業(yè)切實(shí)開(kāi)展配網(wǎng)綜合整治工作，著力解決電壓低、故障率高、“卡脖子”、局部地域供電可靠性低等突出問(wèn)題。
3?？茖W(xué)提升電網(wǎng)規(guī)劃與建設(shè)
強(qiáng)化工程組織管理。加強(qiáng)業(yè)主項(xiàng)目管理，明確業(yè)主項(xiàng)目部與中標(biāo)施工單位的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，業(yè)主項(xiàng)目部對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的全過(guò)程規(guī)范化管理全面負(fù)責(zé)。認(rèn)真做好農(nóng)網(wǎng)改造重點(diǎn)環(huán)節(jié)的過(guò)程管控，嚴(yán)格控制工程變更管理。加強(qiáng)里程碑節(jié)點(diǎn)計(jì)劃管理，認(rèn)真落實(shí)里程碑進(jìn)度計(jì)劃，進(jìn)一步細(xì)化責(zé)任目標(biāo)，加大對(duì)工程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)執(zhí)行情況的跟蹤與考核，實(shí)行周進(jìn)度通報(bào)、月進(jìn)度考核管理，確保全年建設(shè)項(xiàng)目順利竣工投產(chǎn)。加強(qiáng)施工單位管理，特別是加強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)伍的安全監(jiān)管和施工紀(jì)律管理，掌握施工單位及時(shí)足額發(fā)放民技工工資，嚴(yán)禁出現(xiàn)拖欠、截留現(xiàn)象。加強(qiáng)施工質(zhì)量、工藝的管理，要以“所有工程實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)投產(chǎn)，優(yōu)質(zhì)工程率達(dá)到85%以上”為目標(biāo)，努力打造精品工程，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)網(wǎng)“百佳工程”。加強(qiáng)竣工驗(yàn)收、工程結(jié)算和決算管理，嚴(yán)格按照“竣工一個(gè)、驗(yàn)收一個(gè)、結(jié)算一個(gè)”的要求執(zhí)行到位，確保工程量屬實(shí)，資料及簽證準(zhǔn)確，工程移交不留隱患。
強(qiáng)化配網(wǎng)運(yùn)行評(píng)估工作。根據(jù)配網(wǎng)概況、變電站及電源分析、配網(wǎng)現(xiàn)狀分析（包括10千伏配網(wǎng)分析、臺(tái)區(qū)配電變壓器及設(shè)備分析、低壓配網(wǎng)分析、計(jì)量裝置分析和農(nóng)配網(wǎng)智能化分析）、配網(wǎng)存在的主要問(wèn)題、20xx—20xx年期間配網(wǎng)規(guī)劃建議、農(nóng)網(wǎng)改造投資規(guī)模與效益分析和理論指標(biāo)結(jié)論等九個(gè)方面編制配網(wǎng)運(yùn)行評(píng)估報(bào)告。結(jié)合配網(wǎng)運(yùn)行評(píng)估報(bào)告、低電壓?jiǎn)栴}整治、安全隱患等，按照項(xiàng)目輕重緩急進(jìn)行優(yōu)先排序，提出20xx—20xx年配網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃項(xiàng)目，并形成配電網(wǎng)規(guī)劃運(yùn)行評(píng)估報(bào)告送審。
強(qiáng)化工程造價(jià)管理。進(jìn)一步規(guī)范合同管理和造價(jià)管理流程，提高工程造價(jià)控制能力。從設(shè)計(jì)源頭開(kāi)始，技經(jīng)人員必須根據(jù)設(shè)計(jì)編制說(shuō)明，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行概算編制。加大施工預(yù)算及工程結(jié)算的過(guò)程管控，細(xì)化工程結(jié)算，規(guī)范費(fèi)用計(jì)列，實(shí)現(xiàn)量準(zhǔn)價(jià)實(shí)；加大設(shè)計(jì)變更和簽證管理力度，確保相關(guān)費(fèi)用的規(guī)范使用。
同時(shí)，堅(jiān)持依法開(kāi)工，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)網(wǎng)改造工程的風(fēng)險(xiǎn)管控，防止吃拿卡要、二次轉(zhuǎn)包、搭車(chē)收費(fèi)等違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，嚴(yán)防以工程名義套取資金項(xiàng)目。
4。提升營(yíng)銷(xiāo)管理質(zhì)量
一是以營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)全口徑內(nèi)部同業(yè)對(duì)標(biāo)為中心，確保公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和顯著提升。圍繞“強(qiáng)管理、增效益、優(yōu)服務(wù)”的目標(biāo)，以?xún)?nèi)部對(duì)標(biāo)為抓手，切實(shí)強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)管控力度，建立健全“診斷分析—管理提升—再分析—再提升”的持續(xù)改進(jìn)模式，做到“過(guò)程與結(jié)果并重、管理與指標(biāo)提升”，確保同業(yè)對(duì)標(biāo)名列市公司前茅。加快推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)城鄉(xiāng)“同質(zhì)化”管理，實(shí)施《20xx年供電所營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)內(nèi)部同業(yè)對(duì)標(biāo)績(jī)效考核辦法》，把供電所各級(jí)管理層關(guān)注度聚焦到對(duì)標(biāo)主線(xiàn)上來(lái)，最終實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)先進(jìn)化的一體化管理格局。重點(diǎn)分析短板指標(biāo)造成原因，規(guī)范作業(yè)流程、積極整改異常數(shù)據(jù)、強(qiáng)力推行“負(fù)控”及“費(fèi)控”技術(shù)、完善電話(huà)號(hào)碼收集、解決停復(fù)電成功難題等，逐步提升部分指標(biāo)落后局面，真正實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理的持續(xù)改進(jìn)和對(duì)標(biāo)指標(biāo)的顯著提升。二是以線(xiàn)損管理為主線(xiàn)，創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)效益。明確公司線(xiàn)損管理各級(jí)責(zé)任，建立線(xiàn)損定期分析、限時(shí)處理、重獎(jiǎng)重罰工作制度。實(shí)施臺(tái)區(qū)關(guān)口逐步由公司統(tǒng)一管控，有效利用采集系統(tǒng)遠(yuǎn)程監(jiān)控分析線(xiàn)損情況、分析用戶(hù)用電異常情況，找到臺(tái)區(qū)降損及反竊查違的突破口，有針對(duì)性的、強(qiáng)制性的開(kāi)展高損線(xiàn)路和臺(tái)區(qū)的綜合分析、治理，重點(diǎn)向異常線(xiàn)路、專(zhuān)變客戶(hù)開(kāi)展用電檢查、反竊查違行動(dòng)，確保公司全年線(xiàn)損目標(biāo)完成，有效提升公司經(jīng)營(yíng)效益。三是以集抄改造為重點(diǎn)，抓好營(yíng)銷(xiāo)支撐建設(shè)。20xx年低壓集抄建設(shè)計(jì)劃改造671個(gè)臺(tái)區(qū)，80327戶(hù)，將大瑤、永安、鎮(zhèn)頭、永和所全覆蓋改造。20xx年將以臺(tái)區(qū)為項(xiàng)目單位，堅(jiān)持“建設(shè)一個(gè)臺(tái)區(qū)，驗(yàn)收一個(gè)臺(tái)區(qū)，結(jié)算一個(gè)臺(tái)區(qū)，投運(yùn)一個(gè)臺(tái)區(qū)”，制定詳細(xì)的施工管理方案，細(xì)化安裝進(jìn)度計(jì)劃，倒排工期，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成建設(shè)任務(wù)。四是以營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)反違章為抓手，深化營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程管控。要借助三大營(yíng)銷(xiāo)信息平臺(tái)，根據(jù)系統(tǒng)遠(yuǎn)程監(jiān)控結(jié)果積極開(kāi)展各種異常數(shù)據(jù)的現(xiàn)場(chǎng)稽查，重點(diǎn)打擊估抄、漏抄、代抄、線(xiàn)損數(shù)據(jù)弄虛作假、定比定量和電價(jià)執(zhí)行不到位等違章行為。要強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)整冶活動(dòng)，通過(guò)問(wèn)題的查出及整改，重點(diǎn)規(guī)范抄表、收費(fèi)、線(xiàn)損、計(jì)量、業(yè)擴(kuò)等各專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)操作及服務(wù)行為，要督促各供電所建立自查自糾、互助互防的常態(tài)機(jī)制和工作體系，營(yíng)造嚴(yán)抓嚴(yán)管工作氛圍，從源頭上有效防范違章風(fēng)險(xiǎn)。五是以強(qiáng)化采集監(jiān)控職能為突破，促進(jìn)關(guān)鍵指標(biāo)提升。要積極搭建監(jiān)控平臺(tái)，建立“兩級(jí)監(jiān)控、分級(jí)維護(hù)”運(yùn)維管理體系，完善監(jiān)控管理制度，規(guī)范設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作，確保采集系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行；要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)的對(duì)接和資料統(tǒng)一，確保采集系統(tǒng)線(xiàn)損建模及在線(xiàn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)真實(shí)性；要實(shí)現(xiàn)采集成功率99。5%、臺(tái)區(qū)線(xiàn)損合格率80%、自動(dòng)抄表結(jié)算率等各項(xiàng)指標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)用電信息采集系統(tǒng)深化應(yīng)用，切實(shí)發(fā)揮用電信息采集系統(tǒng)的技術(shù)支撐作用。六是將生產(chǎn)設(shè)備主人制，引入計(jì)量資產(chǎn)管理，全面落實(shí)“四化”管理要求。要借鑒生產(chǎn)設(shè)備主人制，著手明確庫(kù)房表計(jì)、低壓用戶(hù)計(jì)量裝置、專(zhuān)變、臺(tái)區(qū)關(guān)口表和采集終端的設(shè)備主人。重點(diǎn)針對(duì)目前資產(chǎn)管理較為混亂的情況，嚴(yán)格按照“資產(chǎn)管理項(xiàng)目化、資產(chǎn)流轉(zhuǎn)實(shí)時(shí)化、庫(kù)房盤(pán)存常態(tài)化、報(bào)廢處置時(shí)限化”要求，落實(shí)計(jì)量設(shè)備主人制中監(jiān)控、運(yùn)行、維護(hù)的職責(zé)。配合營(yíng)配貫通工作，繼續(xù)開(kāi)展資產(chǎn)清理工作和運(yùn)行電能表清理工作，摸清設(shè)備“家底”，將設(shè)備主人制落實(shí)到計(jì)量資產(chǎn)“四化”管理之中。
5。切實(shí)提升服務(wù)品質(zhì)
拓展服務(wù)渠道。要加快農(nóng)村“村村有繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)”建設(shè)，推行銀行代扣方式，加強(qiáng)繳費(fèi)終端運(yùn)維管理，逐步取消自營(yíng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，全面推廣郵政網(wǎng)點(diǎn)代收，真正打造方便、快捷的“十分鐘繳費(fèi)圈”。健全“臺(tái)區(qū)經(jīng)理制”，分解服務(wù)指標(biāo)，通過(guò)微信公眾服務(wù)平臺(tái)、短信互動(dòng)平臺(tái)、臺(tái)區(qū)客戶(hù)及企業(yè)qq群等組成的多維服務(wù)渠道，主動(dòng)推送電費(fèi)查詢(xún)、停電查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障報(bào)修等服務(wù)項(xiàng)目，減少95598話(huà)務(wù)訴求。加強(qiáng)窗口建設(shè)。開(kāi)展流動(dòng)紅旗評(píng)比活動(dòng)，開(kāi)展窗口服務(wù)“明察暗訪”，定期通報(bào)暗訪情況，落實(shí)問(wèn)題整改“回頭看”機(jī)制，形成“嚴(yán)抓嚴(yán)管”高壓態(tài)勢(shì)，杜絕窗口服務(wù)投訴；開(kāi)展窗口環(huán)境、行為、設(shè)施及內(nèi)務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)及整頓，全面貫徹國(guó)網(wǎng)及省公司新標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)所有營(yíng)業(yè)窗口“服務(wù)好”、“功能全”、“業(yè)務(wù)強(qiáng)”的目標(biāo)?？s短服務(wù)時(shí)限。重新明確業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)職責(zé)，理順內(nèi)部業(yè)務(wù)聯(lián)系，減少不必要環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)及業(yè)務(wù)溝通，進(jìn)一步縮短業(yè)擴(kuò)服務(wù)時(shí)限；加快故障處理反應(yīng)速度，整合現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)職能，減少故障判斷重復(fù)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步縮短計(jì)量故障處理時(shí)長(zhǎng)；加強(qiáng)復(fù)電值班管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶(hù)繳費(fèi)情況，及時(shí)排查系統(tǒng)故障，進(jìn)一步縮短欠費(fèi)復(fù)電時(shí)長(zhǎng)。提升服務(wù)指標(biāo)。要更進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)指標(biāo)的管控，建立指標(biāo)問(wèn)題“說(shuō)清楚”制度，將服務(wù)投訴、客戶(hù)不滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)占比、業(yè)務(wù)退單等影響指標(biāo)問(wèn)題都納入嚴(yán)抓嚴(yán)管范籌，深入分析影響指標(biāo)的原因，建立有效防范措施。
6。全面提升農(nóng)電管理水平
貫徹落實(shí)省、市公司工作要求，全面開(kāi)展“兩個(gè)提升”工作。一是進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)工作。進(jìn)一步加強(qiáng)供電所員工勞動(dòng)紀(jì)律管理、廉政作風(fēng)管理，對(duì)供電所財(cái)務(wù)透明、物資采購(gòu)、工資發(fā)放等做到嚴(yán)格控制。進(jìn)一步規(guī)范供電所“三重一大”的執(zhí)行，對(duì)重大決策、重大人事變動(dòng)和財(cái)務(wù)運(yùn)用做到透明、公開(kāi)，規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn)。二是繼續(xù)推進(jìn)“供電所管理提升”工作。20xx年是管理提升的收官年，農(nóng)電、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)各部門(mén)配合，對(duì)供電所業(yè)務(wù)方面的工作進(jìn)行督辦，確保管理提升四年目標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)。三是落實(shí)農(nóng)電全員績(jī)效考核工作。通過(guò)在工業(yè)園供電所的積分制試點(diǎn)，全面推廣農(nóng)電積分制績(jī)效考核。指導(dǎo)供電所完善所內(nèi)績(jī)效積分細(xì)則，確保積分統(tǒng)計(jì)結(jié)果的科學(xué)性和可操作性，能合理地按積分多少進(jìn)行工資分配。四是積極開(kāi)展農(nóng)電培訓(xùn)。按崗位需求繼續(xù)組織青工培訓(xùn)和各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。配合市公司完成生產(chǎn)崗位輪訓(xùn)。通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽來(lái)激勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)和檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。
7。進(jìn)一步提升企業(yè)管理
穩(wěn)步推進(jìn)績(jī)效管理。在市公司的統(tǒng)籌安排下，按照“三全”管理要求，加快建成全員績(jī)效管理體系及部室負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)考核體系。加大業(yè)績(jī)考核、評(píng)價(jià)結(jié)果與薪酬分配、評(píng)先評(píng)優(yōu)、人才選拔等方面的應(yīng)用，以公平公正的績(jī)效手段，為公司發(fā)展注入活力。深化預(yù)算“精益化”。全面推動(dòng)資金管理標(biāo)準(zhǔn)化，針對(duì)各業(yè)務(wù)部門(mén)以及各線(xiàn)財(cái)務(wù)人員提出各項(xiàng)目財(cái)務(wù)操作規(guī)范，充分遵照財(cái)務(wù)管理的新政策以及變化，徹底防范企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的風(fēng)險(xiǎn)，從而達(dá)到依法治企的管理要求。抓好全面風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)控建設(shè)，持續(xù)深化財(cái)務(wù)稽核監(jiān)督，提高風(fēng)險(xiǎn)管控水平。深化同業(yè)對(duì)標(biāo)。適應(yīng)對(duì)標(biāo)體系變化，強(qiáng)化管理、優(yōu)化流程，對(duì)跨專(zhuān)業(yè)難點(diǎn)問(wèn)題主動(dòng)配合協(xié)調(diào)、加強(qiáng)溝通，及時(shí)分析、診斷各項(xiàng)指標(biāo)，持續(xù)鞏固、提升潛力、攻關(guān)弱勢(shì)，實(shí)現(xiàn)排頭爭(zhēng)先目標(biāo)。加強(qiáng)集體企業(yè)內(nèi)控管理。做好電力建設(shè)工程成本核算及工程款回收工作。切實(shí)加強(qiáng)外部聯(lián)系，促進(jìn)內(nèi)部激勵(lì)。主動(dòng)服務(wù)，把大工程做優(yōu)，小工程做精，以服務(wù)和質(zhì)量爭(zhēng)市場(chǎng)，全面完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)。
8。持續(xù)強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)
一是繼續(xù)加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律、窗口服務(wù)、車(chē)輛管理、辦公紀(jì)律等各領(lǐng)域的明察暗訪和專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)檢查，查作風(fēng)、擺問(wèn)題、嚴(yán)整改、樹(shù)新風(fēng)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子將帶隊(duì)下班所開(kāi)展檢查，檢查結(jié)果納入績(jī)效考核和部室綜合評(píng)價(jià)，對(duì)于屢查屢犯的，將對(duì)部室負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話(huà)。二是扎實(shí)開(kāi)展20xx年度供電所規(guī)范管理專(zhuān)項(xiàng)督察巡視，爭(zhēng)取工作早啟動(dòng)、早完成，范圍全覆蓋、全整改，問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早防控，深入一線(xiàn)掌握情況，杜絕違紀(jì)違法情況發(fā)生。三是強(qiáng)化機(jī)關(guān)建設(shè)。營(yíng)造各管理部室高效執(zhí)行、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的良好氛圍。各管理部室要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，將思想和行動(dòng)統(tǒng)一到干事、創(chuàng)業(yè)上來(lái)，自覺(jué)落實(shí)工作要求，杜絕“自轉(zhuǎn)”、“反轉(zhuǎn)”、“不轉(zhuǎn)”。要提高管理水平和決策能力，重點(diǎn)提高服務(wù)基層的意識(shí)，增強(qiáng)工作前期評(píng)估和適時(shí)指導(dǎo)，不能簡(jiǎn)單交辦工作，不想辦法，不解決實(shí)際困難。四是持續(xù)加強(qiáng)公務(wù)用車(chē)、辦公用房的管控，確保不發(fā)生違規(guī)違紀(jì)事件。
供電服務(wù)工作計(jì)劃篇八
光陰如流水，時(shí)間如閃電。轉(zhuǎn)眼間20xx年過(guò)去了，在這一年里，我所緊緊圍繞“安全、規(guī)范、穩(wěn)定、和諧”的工作方針，以發(fā)展為主題，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)為主線(xiàn)，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為中心，較好的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，現(xiàn)將我所20xx年工作打算匯報(bào)如下：
1．繼續(xù)抓好職工安全思想教育及培訓(xùn)工作，從要我安全，專(zhuān)變?yōu)槲乙踩?BR> 2．抓好施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行一規(guī)兩卡，杜絕各類(lèi)違章現(xiàn)象發(fā)生。
3．抓好設(shè)備、線(xiàn)路的巡視檢查力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，將事故消滅在萌芽狀態(tài)。
4．抓好0.4kv末端安全管理，對(duì)不合格的設(shè)備、線(xiàn)路應(yīng)立即更換，決不將就湊合，為安全供電夯實(shí)基礎(chǔ)。
1、加大電能表、ct、pt的更換力度，為公司增效，降損打下堅(jiān)定基礎(chǔ)，10kv線(xiàn)損達(dá)到7.4%，0.4kv線(xiàn)損達(dá)到10%。
2、實(shí)行跟班抄表，做到抄表到位、收費(fèi)到位、不估抄、漏抄。
3、加大臨時(shí)用電管理工作，防止電量、電費(fèi)流失。
4、加大電費(fèi)回收力度，確保每月電費(fèi)按時(shí)結(jié)零。
對(duì)各村的電網(wǎng)運(yùn)行情況進(jìn)行摸底，對(duì)人口多的的村，電壓過(guò)低的村，進(jìn)行布點(diǎn)，是用戶(hù)用上放心電，使電壓合格率達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。
1、加強(qiáng)“96789”保修服務(wù)工作，做到有呼必答，有報(bào)必修，修必及時(shí)，修必修好。
2、抓好營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)工作，實(shí)行無(wú)周休日制度，做到文明用語(yǔ)，禮貌用語(yǔ)，業(yè)務(wù)咨詢(xún)保修方面的客戶(hù)應(yīng)做到耐心、細(xì)心，上班時(shí)同一著裝，并掛胸牌，為公司樹(shù)立良好的形象。
3、認(rèn)真聽(tīng)取用戶(hù)反饋意見(jiàn)，并虛心接受，及時(shí)改正，為企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。
1、加強(qiáng)供電所值班，嚴(yán)禁單人值班，托崗現(xiàn)象的發(fā)生，以經(jīng)發(fā)現(xiàn)按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
2、嚴(yán)格執(zhí)行派工單制度，堅(jiān)決杜絕自有化思想。
3、嚴(yán)格上下班時(shí)間，如遲到、曠工、病假等不按規(guī)定辦理手續(xù)的將按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
總而言之，說(shuō)得好不如做的好，在新的一年里我所將按公司的要求，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，為公司的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
供電服務(wù)工作計(jì)劃篇九
說(shuō)到服務(wù)，服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本是無(wú)形的任何行為或績(jī)效，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。在電力行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得非常重要，它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。然而，樹(shù)立形象，打造品牌，又得靠窗口來(lái)體現(xiàn)，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶(hù)提供合格的電能，還要通過(guò)各種方式向客戶(hù)提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使電力客戶(hù)對(duì)電力產(chǎn)品感到使用方便，供應(yīng)可靠，服務(wù)及時(shí)、周到。
積極推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)與推廣，創(chuàng)建營(yíng)業(yè)示范窗口，要以營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范化管理為契機(jī)，加快供電所窗口硬件建設(shè)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，合理安排，逐步將相關(guān)的客戶(hù)服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)及先進(jìn)的服務(wù)手段延伸至供電所，全面提升供電所服務(wù)水平。同時(shí)，要注重供電所軟件建設(shè)，用嚴(yán)密的規(guī)章制度，整潔的儀表，文明的語(yǔ)言，規(guī)范的行為，嫻熟的技能來(lái)彌補(bǔ)硬件的不足，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。
供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要以堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨和“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，嚴(yán)格履行供電服務(wù)各項(xiàng)承諾。堅(jiān)持“始于客戶(hù)需要，終于客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，讓客戶(hù)用滿(mǎn)意電，明白電，放心電。
首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)為人民服務(wù)，要有客戶(hù)是帝，我們的生存要依靠客戶(hù)的意識(shí)，沒(méi)有理由不為客戶(hù)服務(wù)，更沒(méi)有理由凌駕以客戶(hù)之。其次，我們要有急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想的思想，及時(shí)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)。第三，要以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心。要把客戶(hù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，提倡“全面滿(mǎn)意”的理念。實(shí)際，服務(wù)帶給客戶(hù)的是一種感覺(jué)。當(dāng)服務(wù)超出了客戶(hù)的.期望值時(shí)，客戶(hù)便會(huì)滿(mǎn)意，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是使客戶(hù)感到滿(mǎn)意的服務(wù)。不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，努力構(gòu)筑適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和滿(mǎn)足客戶(hù)需求的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體系。第四，優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過(guò)程中的距離，又會(huì)給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對(duì)生活對(duì)工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無(wú)聲國(guó)際語(yǔ)言，又是一條溝通心靈、增進(jìn)情誼的獨(dú)特紐帶。但對(duì)于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實(shí)到行動(dòng)，做到“停電不停服務(wù)，限電不限真情”。必須不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式，樹(shù)立一切以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。進(jìn)一步增強(qiáng)電網(wǎng)供電能力，提高供電質(zhì)量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶(hù)享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會(huì)的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，將會(huì)不斷提升企業(yè)的品牌價(jià)值。思想不轉(zhuǎn)變，不會(huì)搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想認(rèn)識(shí)不足，難于提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想不重視，搞不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能適應(yīng)時(shí)代的需要，適應(yīng)市場(chǎng)的需求，才能滿(mǎn)足客戶(hù)和贏得客戶(hù)。
供電服務(wù)工作計(jì)劃篇十
組長(zhǎng)：劉文生
成員：孫維國(guó)何春霞王懷強(qiáng)楊偉趙玉蓮原愛(ài)香
1、認(rèn)真做好秋季安全大檢查的組織、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，成立工作小組，加強(qiáng)對(duì)秋季安全大檢查工作的領(lǐng)導(dǎo)，每項(xiàng)檢查工作要落實(shí)責(zé)任，要有計(jì)劃、有安排、有落實(shí)、有檢查、有總結(jié)、有考核。檢查工作要形成檢查-整改-復(fù)查閉環(huán)管理，切實(shí)把秋季安全大檢查工作抓深、抓細(xì)、抓實(shí)。
2、本次秋季安全大檢查工作本著“誰(shuí)檢查、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和自查、自糾、自我提高的原則，對(duì)每個(gè)檢查項(xiàng)目明確責(zé)任人。結(jié)合秋季檢修、預(yù)試工作，與安全性評(píng)價(jià)存在問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治、“抓執(zhí)行、抓過(guò)程、建機(jī)制”安全風(fēng)險(xiǎn)管控、安全生產(chǎn)“反違章”等活動(dòng)相結(jié)合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全生產(chǎn)隱患，重點(diǎn)治理管理違章、裝置違章，堅(jiān)決杜絕行為違章。
3、結(jié)合隱患排查治理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要逐項(xiàng)核實(shí)整改措施是否逐項(xiàng)落實(shí)，對(duì)未按計(jì)劃完成整改的項(xiàng)目，要查找原因，落實(shí)責(zé)任，限期整改。核查結(jié)果要經(jīng)本單位安全第一責(zé)任人簽字審核后，匯總上報(bào)。
4、本次秋季安全大檢查，按照單位安全第一責(zé)任人帶隊(duì)檢查的方式進(jìn)行。檢查工作首先要組織自下而上自查，再由局對(duì)本單位秋季安全大檢查工作開(kāi)展情況進(jìn)行督查。
5、以《新疆電力公司秋季檢修作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控重點(diǎn)措施十二條》落實(shí)情況為重點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合矛盾排查和隱患治理、安全性評(píng)價(jià)存在問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治工作對(duì)照完善秋季安全大檢查大綱，確保檢查不留死角。
6、檢查要重在發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)制定整改措施和計(jì)劃，落實(shí)責(zé)任人，落實(shí)資金，限期整改。確實(shí)因故不能及時(shí)整改的，要采取相應(yīng)的防范措施和制定事故處理預(yù)案。對(duì)影響設(shè)備安全運(yùn)行的重大缺陷，要及時(shí)上報(bào)精河供電局。
7、今年秋季安全檢查工作，時(shí)間安排為9月18日至10月30日。要按照局總體部署及時(shí)安排秋季安全大檢查工作，9月25日前以書(shū)面蓋章和電子郵件形式上報(bào)本單位秋季安全大檢查工作方案。于10月20日前上報(bào)精河供電局秋季安全大檢查工作總結(jié)。
托托供電所
供電服務(wù)工作計(jì)劃篇十一
200x年供電局在保持安全生產(chǎn)無(wú)事故的基礎(chǔ)上，仍在把對(duì)安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)放在重要位置，成立由供電局局長(zhǎng)任組長(zhǎng)**人組成的安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)。**人中年齡結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)、駕馭局面的綜合能力全部適應(yīng)需要。在此基礎(chǔ)上，分別落實(shí)了“五包、四定、三掛勾”責(zé)任制，并制定了目標(biāo)考核及獎(jiǎng)罰辦法，以此做為實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)管理目標(biāo)的組織保障、措施保障。
要堅(jiān)定不移地堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)基本方針，20xx年為實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故這一目標(biāo)，要繼續(xù)深入地學(xué)習(xí)、、、、等法律法規(guī)，要通過(guò)學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用政策統(tǒng)領(lǐng)全體干部職工的頭腦，用法規(guī)規(guī)范單位的安全生產(chǎn)行為，要明確安全生產(chǎn)職責(zé),建立行之有效的規(guī)章制度,從主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)成員至安全員、班組長(zhǎng)及鍋爐、財(cái)務(wù)、門(mén)衛(wèi)等者落實(shí)安全生產(chǎn)職責(zé)，任務(wù)目標(biāo)量化。同時(shí)要制定出保證措施跟蹤問(wèn)效確保安全目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
20xx年安全生產(chǎn)仍堅(jiān)持誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，上下責(zé)任連帶利益風(fēng)險(xiǎn)互掛的原則，供電局安全生產(chǎn)防范工作實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)是第一責(zé)任人負(fù)總責(zé)主抓，分管領(lǐng)導(dǎo)向正職負(fù)責(zé)積極配合側(cè)重抓，其余成員積極圍繞中心協(xié)同作戰(zhàn)，各班長(zhǎng)是安全生產(chǎn)基礎(chǔ)責(zé)任人層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀的管理辦法，年初要與全體員工簽狀，半年、年末按責(zé)任狀條款進(jìn)行考評(píng)兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰，此項(xiàng)措施分別進(jìn)入“五包、四定、三掛勾”，獎(jiǎng)罰實(shí)行合同管理，為保證20xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)的如期完成提供了可靠保障。
為防止和杜絕不好事件的發(fā)生，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，保證國(guó)家財(cái)產(chǎn)免受損失企業(yè)安全運(yùn)行，社會(huì)穩(wěn)定，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)好“先行”，20xx年按國(guó)家和上級(jí)要求要制定出事故應(yīng)急救援預(yù)案，預(yù)案制定的指導(dǎo)思想要以認(rèn)真貫徹執(zhí)行、為中心，以貫徹落實(shí)、為主線(xiàn)，遵循國(guó)家電網(wǎng)公司特大生產(chǎn)安全事故預(yù)防與應(yīng)急處理暫規(guī)定為原則。要制定出科學(xué)的應(yīng)急體系，組織機(jī)構(gòu)，職責(zé)，責(zé)任追究及要求到位到人，目標(biāo)任務(wù)細(xì)化、量化達(dá)到國(guó)家和上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)。
要繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)制度，每月15日為例會(huì)日。主題是貫徹落實(shí)法規(guī)、條例、規(guī)程事故通報(bào)等，每月至少對(duì)員工進(jìn)行一次安全教育，對(duì)特殊工種重點(diǎn)崗位的員工要重點(diǎn)教育，反復(fù)教育，要有針對(duì)性，實(shí)效性，安全教育要有主要領(lǐng)導(dǎo)主抓，要實(shí)現(xiàn)“安全第一，預(yù)防為主”，提高安全防范自我防護(hù)能力和素質(zhì)。杜絕事故這一根本目的，保證供電局安全運(yùn)行，可靠供電，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)好先行。要加大安全監(jiān)察力度，依法管電。一是對(duì)供電局內(nèi)部實(shí)行經(jīng)常性的安全檢查制度，指定專(zhuān)人建立事故隱患庫(kù)，事故隱患早發(fā)現(xiàn)早排除，責(zé)任措施到人。二是對(duì)輸變電設(shè)備、供電線(xiàn)路實(shí)行定領(lǐng)導(dǎo)、定班組，落實(shí)考核目標(biāo)獎(jiǎng)罰措施，工資與風(fēng)險(xiǎn)緊密掛勾，增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感、使命感。實(shí)現(xiàn)轄區(qū)供電設(shè)備、線(xiàn)路安全運(yùn)行，可靠供電，達(dá)到國(guó)家、企業(yè)、用戶(hù)三滿(mǎn)意。
供電服務(wù)工作計(jì)劃篇十二
為了進(jìn)一步深化農(nóng)電體制改革，規(guī)范基層供電所的管理工作，充分調(diào)動(dòng)廣大農(nóng)電職工的積極性，明確全體農(nóng)電職工的工作責(zé)任，增強(qiáng)敬業(yè)愛(ài)崗精神，穩(wěn)定供電所農(nóng)電職工隊(duì)伍持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展，完善農(nóng)電職工請(qǐng)銷(xiāo)假制度，依照國(guó)家《勞動(dòng)法》及運(yùn)電人資[20xx]730號(hào)文件的規(guī)定及要求，并結(jié)合我公司實(shí)際，特制定本辦法望遵照?qǐng)?zhí)行。
本辦法適用于支公司供電所范圍內(nèi)各崗位的所有簽署勞動(dòng)合同的農(nóng)電職工，為體現(xiàn)公開(kāi)、公平、公正的辦事原則，管理辦法全部采用經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰的方法進(jìn)行操作，農(nóng)電股將每月對(duì)農(nóng)電職工進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果與工資掛鉤。
1、事假：農(nóng)電職工本人因私事必須離崗親自處理者，可請(qǐng)事假擅離職守者雙倍扣除考核工資。
2、病假：農(nóng)電職工本人因病或非因工負(fù)傷，不能堅(jiān)持工作時(shí)可請(qǐng)病假病假按規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)，請(qǐng)病假超過(guò)3日的，需持縣級(jí)以上定點(diǎn)醫(yī)療單位的"診斷建議書(shū)"建議休息的證明否則按曠工處理(曠工按照每天20元從工資中扣除)凡發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，按曠工論處。
3、婚假：農(nóng)電職工本人結(jié)婚(符合《婚姻法》規(guī)定的結(jié)婚年齡)可享受婚假10天符合晚婚規(guī)定的，可享受婚假20天逾期每天扣工資20元。
4、產(chǎn)假、計(jì)劃生育假：農(nóng)電女職工產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)假前休假15天，難產(chǎn)的增加15天雙胞胎增加產(chǎn)假15天符合晚育規(guī)定的，可享受產(chǎn)假四個(gè)月產(chǎn)假期間如采取了長(zhǎng)效節(jié)育措施，并領(lǐng)取了《獨(dú)生子女光榮證》，可享受產(chǎn)假六個(gè)月產(chǎn)假期間工資、勞保福利照發(fā)逾期每天扣工資20元。
5、喪家：農(nóng)電職工的直系親屬喪葬需料理者可請(qǐng)喪假，給假期間：父母(包括養(yǎng)父母)和配偶喪假7天；祖父母、岳父母喪假5天；其它親屬1天逾期每天扣工資20元。
6、工傷假：農(nóng)電職工因工負(fù)傷，須經(jīng)醫(yī)務(wù)部門(mén)和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可并批準(zhǔn)，才可計(jì)算為工傷，工傷假期工資、勞保福利照發(fā)。
7、對(duì)于長(zhǎng)期無(wú)故不在崗者，工資、勞保福利停發(fā)；在此期間，公司不再負(fù)擔(dān)其各種保險(xiǎn)的費(fèi)用，恢復(fù)上班后，續(xù)繳保險(xiǎn)的各種費(fèi)用由本人承擔(dān)連續(xù)超過(guò)三個(gè)月無(wú)故不在崗的，退回運(yùn)城協(xié)和勞務(wù)公司。
8、嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，做好值班記錄，及時(shí)處理報(bào)修業(yè)務(wù)，接聽(tīng)電話(huà)，接待客戶(hù)要熱情禮貌、舉止大方，并使用文明用語(yǔ)，掛牌服務(wù)，履行供電服務(wù)承諾凡由于承諾不兌現(xiàn)發(fā)生投訴、舉報(bào)事件，凡有群眾反映到支公司的，經(jīng)查屬實(shí)，一次扣除工資50元；凡有群眾反映到分公司，經(jīng)查屬實(shí)，一次扣除工資100元；凡有群眾反映到省公司，經(jīng)查屬實(shí)，一次扣除工資200元，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
9、對(duì)農(nóng)電職工實(shí)行合同管理，每?jī)赡杲M織一次審驗(yàn)，審驗(yàn)參照測(cè)評(píng)考核內(nèi)容進(jìn)行，審驗(yàn)合格者續(xù)簽聘用合同，對(duì)不能履行合同之規(guī)定者，供電所上報(bào)支公司農(nóng)電股審批后，退回運(yùn)城協(xié)和勞務(wù)公司，并報(bào)分公司農(nóng)電處備案。
10、被公安機(jī)關(guān)拘押者，拘押期間按曠工論處，工資、勞保福利停發(fā)。
11、為提高農(nóng)電職工的工作積極性和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，對(duì)全年未發(fā)生任何事故、工作積極、評(píng)議良好的農(nóng)電工，年終給予獎(jiǎng)勵(lì)。
1、農(nóng)電職工請(qǐng)假必須履行請(qǐng)銷(xiāo)假手續(xù)，一般由本人填寫(xiě)"請(qǐng)銷(xiāo)假審批表"(見(jiàn)附件)因特殊情況(患病、不可抗力等)不能親自辦手續(xù)的，須委托他人或電話(huà)請(qǐng)假，到崗后應(yīng)補(bǔ)辦手續(xù)。
2、所長(zhǎng)、核算員、安全員因私事外出，必須事先向股長(zhǎng)履行請(qǐng)假手續(xù)，超過(guò)3天以上必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；其他人員因私事外出，必須向所長(zhǎng)請(qǐng)假，超過(guò)6天必須向股長(zhǎng)請(qǐng)假農(nóng)電職工當(dāng)年累計(jì)請(qǐng)假在30天以上者，必須報(bào)支公司農(nóng)電股審批備案。
3、批準(zhǔn)生效的"請(qǐng)銷(xiāo)假審批表"由農(nóng)電股考勤人員負(fù)責(zé)登記，并建立農(nóng)電職工請(qǐng)銷(xiāo)假臺(tái)帳。
4、農(nóng)電職工請(qǐng)假并獲批準(zhǔn)后，要按照ab角崗位管理原則，做好替崗、兼崗交接工作，不能因職工請(qǐng)假而出現(xiàn)工作漏崗、空崗等影響供電所正常工作的現(xiàn)象。
5、農(nóng)電職工在假期中遇特殊情況，不能按時(shí)返回工作崗位需續(xù)假的，應(yīng)在假期結(jié)束前及時(shí)向準(zhǔn)假領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示續(xù)假，待批準(zhǔn)后方可續(xù)假。
6、未按規(guī)定程序請(qǐng)假，請(qǐng)假未被批準(zhǔn)，超假或續(xù)假未被批準(zhǔn)就無(wú)故或弄虛作假離崗的，均按曠工處理根據(jù)情節(jié)輕重，予以通報(bào)批評(píng)，并雙倍扣除考核工資。
所有假期期滿(mǎn)后應(yīng)履行銷(xiāo)假手續(xù)，農(nóng)電職工假期結(jié)束返回工作崗位一天內(nèi)，應(yīng)向同意人和準(zhǔn)假人銷(xiāo)假，并在"請(qǐng)銷(xiāo)假審批表"上填寫(xiě)實(shí)際返回時(shí)間"請(qǐng)銷(xiāo)假審批表"在銷(xiāo)假后交農(nóng)電股考勤人員留存?zhèn)浒浮?BR> 1、在上級(jí)部門(mén)明察暗訪或?qū)蛻?hù)服務(wù)中因自身原因造成的失誤、差錯(cuò)，受到上級(jí)部門(mén)考核、批評(píng)影響供電企業(yè)形象，引起客戶(hù)投訴的一次給予直接責(zé)任人100元經(jīng)濟(jì)處罰。
1、本辦法如與上級(jí)規(guī)定有抵觸時(shí)，按上級(jí)規(guī)定執(zhí)行。
2、本辦法解釋權(quán)屬支公司農(nóng)電股。
3、本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。
供電服務(wù)工作計(jì)劃篇十三
新的一年又開(kāi)始了，去年我所的'各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)在全所員工不懈的努力下都得到了完成在新的一年里，我們要總結(jié)去年我們工作中存在的不足和與一流班組之間的差距，端正態(tài)度，樹(shù)立信心，在工作管理和經(jīng)營(yíng)管理方面取得新的進(jìn)步。200x計(jì)劃如下：
堅(jiān)持“鞏固提高、創(chuàng)新發(fā)展、和諧穩(wěn)定”的指導(dǎo)思想，繼續(xù)弘揚(yáng)“追求卓越、服務(wù)真誠(chéng)”的企業(yè)精神，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以鞏固一流供電企業(yè)為主線(xiàn)，全方位開(kāi)拓電力市場(chǎng)，積極主動(dòng)做好電費(fèi)回收，狠抓科技進(jìn)步，加快客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)，深入開(kāi)展“蒙電服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，確保全年?duì)I銷(xiāo)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
1、完成售電量13837萬(wàn)千瓦時(shí)；爭(zhēng)創(chuàng)14500萬(wàn)千瓦時(shí)。
2、實(shí)現(xiàn)電力銷(xiāo)售收入6000萬(wàn)元。
3、綜合線(xiàn)損率完成3.54%，高壓10kv線(xiàn)損完成6.5％，低壓線(xiàn)損完成11.2％。
4、平均電價(jià)完成432.1元/kkwh。
5、當(dāng)月電費(fèi)月結(jié)月清，電費(fèi)回收率、上交率100%。
6、陳欠電費(fèi)回收率24%。
7、完成大用戶(hù)供用電合同續(xù)簽工作
全方位開(kāi)拓電力市場(chǎng)。一是加強(qiáng)對(duì)電力需求側(cè)管理的研究，主動(dòng)研究市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)。加強(qiáng)電力市場(chǎng)調(diào)查和營(yíng)銷(xiāo)策劃，建立客戶(hù)需求信息調(diào)研、大客戶(hù)反饋、客戶(hù)用電檔案制度，全方位把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、開(kāi)拓電力市場(chǎng)水平。二是實(shí)行電量效益工資，出臺(tái)電量銷(xiāo)售獎(jiǎng)懲辦法，做到電量銷(xiāo)售與個(gè)人收益掛鉤。
加大回收電費(fèi)力度，確保電費(fèi)回收任務(wù)的完成。一是建立電費(fèi)回收例會(huì)制度，根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)措施，防患于未然，及時(shí)化解風(fēng)險(xiǎn)；二是對(duì)客戶(hù)實(shí)行調(diào)研制度。定期研究欠費(fèi)戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，信譽(yù)度，建立企業(yè)內(nèi)容詳實(shí)、數(shù)據(jù)常新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息庫(kù)，為化解電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提供可靠的保證；三是要加強(qiáng)電費(fèi)的計(jì)劃管理和統(tǒng)一管理。對(duì)新裝增容欠費(fèi)用戶(hù)，必須在結(jié)清欠費(fèi)的條件下，方可受理用電增容手續(xù)，對(duì)每月電費(fèi)在5萬(wàn)元以上的客戶(hù)，必須簽定計(jì)劃結(jié)算協(xié)議，確保電費(fèi)的及時(shí)上收；四是加強(qiáng)抄表工作的管理，規(guī)范電費(fèi)核算和電費(fèi)的計(jì)劃管理。
供電服務(wù)工作計(jì)劃篇一
為了確保各類(lèi)設(shè)備可靠、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,深入有序地開(kāi)展用電檢查工作、有力地打擊盜竊電力設(shè)施和竊電行為、規(guī)范用電秩序，切實(shí)為市場(chǎng)開(kāi)拓增供增效創(chuàng)造良好的供用電環(huán)境，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，特制訂用電檢查工作計(jì)劃。
3.檢查客戶(hù)電氣設(shè)備的各種連鎖裝置的可靠性和防止反送電的安全措施;
4.檢查客戶(hù)繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置周期校驗(yàn)情況和高壓電氣設(shè)備的周期試驗(yàn)報(bào)告;
5.檢查客戶(hù)操作電源系統(tǒng)的完好性;
6.檢查供用電合同及有關(guān)協(xié)議履行的情況;
7.檢查電能計(jì)量裝置及運(yùn)行情況，檢查計(jì)量配置是否合理;
8.檢查電力負(fù)荷管理裝置、調(diào)度通訊裝置等安全運(yùn)行狀況;
9.檢查受電端電壓質(zhì)量;
10.檢查客戶(hù)功率因數(shù)情況和無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備投運(yùn)情況，督促客戶(hù)達(dá)到規(guī)定功率因數(shù)要求;
11.督促客戶(hù)對(duì)國(guó)家明令淘汰的設(shè)備進(jìn)行更新或改造;
12.檢查客戶(hù)供電專(zhuān)線(xiàn)的完好性;
14.檢查客戶(hù)各種規(guī)章制度及管理運(yùn)行制度執(zhí)行情況;
15.檢查客戶(hù)反事故措施落實(shí)情況;
16.對(duì)零度客戶(hù)進(jìn)行抽檢,核實(shí)用電情況;
17.上次檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)設(shè)備缺陷的處理情況和其它需要采取改進(jìn)措施的落實(shí)情況;
18.檢查進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工的資格、進(jìn)網(wǎng)作業(yè)安全狀況及作業(yè)安全措施;
19.檢查電力設(shè)施保護(hù)的相關(guān)制度落實(shí)情況;
20.法律規(guī)定的其它檢查。
1.特殊性檢查：各級(jí)政府組織的大型政治活動(dòng)，須確保供電，對(duì)相應(yīng)范圍客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)用電檢查。
2.季節(jié)性檢查：按每年季節(jié)變化對(duì)客戶(hù)設(shè)備進(jìn)行的安全檢查，如防污檢查、防雷檢查、防汛檢查、防小動(dòng)物檢查等。
3.事故性檢查：客戶(hù)發(fā)生電氣事故后，對(duì)客戶(hù)設(shè)備進(jìn)行全面、系統(tǒng)的檢查。
7.專(zhuān)項(xiàng)檢查是否按程序及相關(guān)規(guī)定在計(jì)劃停電、檢修停電和其他停電時(shí)通知用電客戶(hù)，并做好了解釋、宣傳工作。
2.對(duì)低壓非居民客戶(hù)、動(dòng)力客戶(hù)集中年檢查不少于兩次;
3.對(duì)居民照明客戶(hù)根據(jù)各配變臺(tái)區(qū)線(xiàn)損完成情況合理安排檢查時(shí)間和檢查次數(shù)，集中檢查年不少于一次。
1.檢查人員要認(rèn)真履行《電力法》所賦予的職責(zé);
2.檢查工作必須由兩人或兩人以上進(jìn)行;
3.用電檢查工作中要注意安全，防止發(fā)生人身傷害事故;
4.用電檢查必須持有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的《用電檢查工作單》;
5.現(xiàn)場(chǎng)檢查中必須做好《用電檢查現(xiàn)場(chǎng)工作記錄》;
6.用電檢查過(guò)程中嚴(yán)禁出現(xiàn)“通風(fēng)報(bào)信”等情況。
2.要建立完善用電檢查工作的各項(xiàng)制度，落實(shí)工作方案;
4.在本年度12月10日前總結(jié)上報(bào)用電檢查工作總結(jié)報(bào)告。
供電服務(wù)工作計(jì)劃篇二
今年，供電局在局黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照局農(nóng)電工作年初總體部署，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞“三項(xiàng)創(chuàng)新、兩大突破、一個(gè)跨越”的工作目標(biāo)，以標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建為龍頭，深入開(kāi)展供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)，深化供電所規(guī)范化建設(shè)等工作，強(qiáng)化工作實(shí)效、促進(jìn)工作轉(zhuǎn)型，“復(fù)命、實(shí)干”，圓滿(mǎn)超額完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，使農(nóng)電發(fā)展始終保持了超前和超速的強(qiáng)勁態(tài)勢(shì)。在受全球金融危機(jī)的不利沖擊下，我們極時(shí)調(diào)整工作措施，在全年工作中取得了驕人的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了售電量***億千伏安，同比增長(zhǎng)***%，電費(fèi)回收完成***%;農(nóng)網(wǎng)綜合電壓合格率完成***%，比計(jì)劃提高***%，農(nóng)網(wǎng)供電可靠率完成***%，比計(jì)劃提高***%;完成農(nóng)網(wǎng)建設(shè)投資***億元;農(nóng)電安全生產(chǎn)保持長(zhǎng)周期穩(wěn)定運(yùn)行。
一、筑牢“基礎(chǔ)管理”各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)重大突破
今年，供電局緊密結(jié)合農(nóng)電實(shí)際，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，農(nóng)電整體水平得到顯著提高，農(nóng)電“安全生產(chǎn)”、“經(jīng)營(yíng)管理”、“農(nóng)網(wǎng)建設(shè)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“創(chuàng)一流”等取得了一連串新亮點(diǎn)和新突破。
1、安全生產(chǎn)穩(wěn)定運(yùn)行。扎實(shí)開(kāi)展了春、秋季安全大檢查和安全專(zhuān)項(xiàng)檢查，制定了《農(nóng)電安全風(fēng)險(xiǎn)管理年活動(dòng)實(shí)施方案》，完成了23種低壓作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、典型控制措施的編制;深化隱患排查治理及“兩清理”整治工作，完成隱患治理173條，治理率96%，完成整治98項(xiàng)，整治率91%;組織完成了20xx年農(nóng)電員工春季安規(guī)百分考試，考試合格率100%。
2、營(yíng)銷(xiāo)管理水平不斷提升。結(jié)合農(nóng)電實(shí)際,堅(jiān)持線(xiàn)損分析例會(huì)制度，按季考核和獎(jiǎng)懲;完成全局40個(gè)供電所低壓理論線(xiàn)損計(jì)算軟件的安裝，培訓(xùn)和運(yùn)用工作，并完成了09年?duì)I業(yè)普查實(shí)施方案的制定及布置檢查工作。加強(qiáng)農(nóng)電低壓表計(jì)日常輪換校驗(yàn)工作，確保農(nóng)電計(jì)量裝置校驗(yàn)、輪換及時(shí)，完成了農(nóng)村1.5萬(wàn)戶(hù)淘汰型電能表的更換。
3、農(nóng)網(wǎng)建設(shè)成績(jī)斐然。截止11月底，完成農(nóng)網(wǎng)建設(shè)投資1.97億元，新建改造10千伏線(xiàn)路559公里,0.4千伏線(xiàn)路1039公里，新增更換配變215臺(tái)/15380千伏安;此外，在省公司的大力支持下，通過(guò)攻堅(jiān)克難，高標(biāo)準(zhǔn)完成了旬陽(yáng)縣電氣化縣建設(shè)，建成13個(gè)電氣化鄉(xiāng)(鎮(zhèn))，101個(gè)電氣化村，并順利通過(guò)省、市、縣級(jí)的驗(yàn)收命名工作。
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上臺(tái)階。大力開(kāi)展“創(chuàng)建人民滿(mǎn)意基層供電所(營(yíng)業(yè)窗口活動(dòng))”、“迎祖國(guó)六十華誕、展供電服務(wù)風(fēng)采”活動(dòng);深化民主評(píng)議行風(fēng)工作，三供電分局均獲得地方行風(fēng)評(píng)比第一名，3個(gè)供電所被評(píng)為優(yōu)秀站所，5個(gè)站所被評(píng)為先進(jìn)站所，9個(gè)供電所被評(píng)為市級(jí)滿(mǎn)意站所，瀛湖電力水上營(yíng)業(yè)廳被評(píng)為標(biāo)兵營(yíng)業(yè)窗口。
5、創(chuàng)一流工作成果顯著。以漢濱供電分局創(chuàng)一流縣級(jí)供電企業(yè)為抓手，制定了漢濱分局創(chuàng)國(guó)網(wǎng)一流工作方案，明確了目標(biāo)和任務(wù)，圓滿(mǎn)完成了自查、申報(bào)及省公司復(fù)查考評(píng)，并順利通過(guò)國(guó)網(wǎng)公司的驗(yàn)收考評(píng)和命名，實(shí)現(xiàn)了該局國(guó)家電網(wǎng)公司創(chuàng)一流縣級(jí)企業(yè)零的突破。
二、推進(jìn)“同業(yè)對(duì)標(biāo)”農(nóng)電管理工作加快轉(zhuǎn)型
20xx年，為順應(yīng)新形勢(shì)下農(nóng)電事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要，安康供電局大膽創(chuàng)新，努力實(shí)踐，在局屬三供電分局全面開(kāi)展了供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，走出了一條以注重過(guò)程控制、狠抓指標(biāo)先進(jìn)性為特點(diǎn)的農(nóng)電工作新路子，加快了農(nóng)電重點(diǎn)工作由建設(shè)型向管理型轉(zhuǎn)變的步伐。這一創(chuàng)新和突破，生動(dòng)地詮釋了該局農(nóng)電管理的再次升級(jí)，也為該局農(nóng)電事業(yè)的科學(xué)發(fā)展注入了強(qiáng)勁的動(dòng)力和活力。
為確保同業(yè)對(duì)標(biāo)的全面順利開(kāi)展，該局進(jìn)行了廣泛學(xué)習(xí)動(dòng)員，充分學(xué)習(xí)了省內(nèi)外兄弟單位對(duì)標(biāo)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，結(jié)合供電所實(shí)際情況，建立了涵蓋安全生產(chǎn)、技術(shù)裝備、基礎(chǔ)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、綜合管理等方面的同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)體系和對(duì)標(biāo)管理辦法;舉辦同業(yè)對(duì)標(biāo)知識(shí)培訓(xùn)班，有力提高了農(nóng)電管理人員和供電所人員對(duì)同業(yè)對(duì)標(biāo)的認(rèn)識(shí);加強(qiáng)對(duì)標(biāo)檢查和交流，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各供電所進(jìn)行了量化打分，及時(shí)公布對(duì)標(biāo)排名，對(duì)排名前十位的供電所進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，做到了用指標(biāo)評(píng)價(jià)供電所，用業(yè)績(jī)考核供電所，用數(shù)據(jù)傳遞壓力與動(dòng)力，在各供電所形成了一種“比、學(xué)、趕、超”的良性循環(huán)競(jìng)爭(zhēng)局面。
通過(guò)開(kāi)展供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)，使農(nóng)電安全生產(chǎn)基礎(chǔ)得到進(jìn)一步加強(qiáng)，營(yíng)業(yè)管理得到進(jìn)一步強(qiáng)化，效益不斷提高，踐行“三新”、服務(wù)三農(nóng)的水平大幅度提升，有力促進(jìn)了供電所在安全、質(zhì)量、效益、素質(zhì)和服務(wù)、管理水平上的全面提高，極大地調(diào)動(dòng)了廣大農(nóng)電員工的工作積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)了農(nóng)電員工的的榮譽(yù)感，人人關(guān)心指標(biāo)、個(gè)個(gè)查漏補(bǔ)缺，齊心協(xié)力、積極向上的和諧農(nóng)電氛圍日漸濃厚。此外，通過(guò)深化供電所專(zhuān)業(yè)化管理，全年共建成16個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化供電所，并全部被省級(jí)命名。
三、開(kāi)展“農(nóng)電之春”農(nóng)電工凝心聚力抓發(fā)展
20xx年，供電局結(jié)合“國(guó)家電網(wǎng)陜西農(nóng)電巡禮”宣傳活動(dòng)方案，以慶祝建國(guó)60周年和農(nóng)電體制改革10周年為契機(jī)，成功開(kāi)展了聲勢(shì)浩大的“農(nóng)電之春”系列活動(dòng)，進(jìn)一步宣傳了該局農(nóng)電體制改革10年來(lái)的發(fā)展、創(chuàng)新與成果，增強(qiáng)了農(nóng)電員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力，積極營(yíng)造了企業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的良好氛圍，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的高度肯定。
“農(nóng)電之春”系列活動(dòng)分為“三新之星”農(nóng)電員工崗位技能大賽和“和諧杯”農(nóng)電系列文體比賽。技能大賽注重形式創(chuàng)新，將比賽融入員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比、技術(shù)考核和崗位鑒定中，通過(guò)競(jìng)賽，形成了人人都培訓(xùn)、個(gè)個(gè)比身手，技高受重用的局面，涌現(xiàn)了一批崗位技術(shù)尖子，促進(jìn)了農(nóng)電隊(duì)伍整體素質(zhì)提升;文體比賽形式多樣，特別是農(nóng)電攝影、征文比賽，注重展現(xiàn)農(nóng)電員工新形象，營(yíng)造企業(yè)和諧氛圍，通過(guò)比賽，豐富了農(nóng)電員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)了廣大農(nóng)電員工的歸屬感，確保了農(nóng)電隊(duì)伍的和諧穩(wěn)定。
另外，供電局還大力加強(qiáng)農(nóng)電隊(duì)伍建設(shè)，全力提高農(nóng)電員工整體素質(zhì)。全年共安排培訓(xùn)12期，涉及安全、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等10個(gè)專(zhuān)業(yè)，共510余人參加培訓(xùn)，外出送培、調(diào)考187人次。在省公司組織的配電專(zhuān)業(yè)技能測(cè)評(píng)中，該局獲得團(tuán)體第4和個(gè)人第2名的好成績(jī)。
最是春天好風(fēng)景。站在20xx年新的起點(diǎn)，供電局將繼續(xù)以“超前、責(zé)任、復(fù)命、實(shí)干”為指針，以提升農(nóng)電管理水平為主線(xiàn)，以夯實(shí)基礎(chǔ)、強(qiáng)化管理為保障，深化供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)，用激情與活力，以立意之高、決策之慎、士氣之足，朝著又一個(gè)發(fā)展的春天邁進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)更大的突破和跨越。
供電服務(wù)工作計(jì)劃篇三
在新的一年里，我們要總結(jié)去年我們工作中存在的不足，端正態(tài)度，樹(shù)立信心，在工作管理和經(jīng)營(yíng)管理方面取得新的進(jìn)步。因此，今年我們的工作方針是堅(jiān)持“嚴(yán)抓細(xì)管、勤拓善用、增供促銷(xiāo)”。
二是抓好線(xiàn)路、設(shè)備管理，努力提高設(shè)備的健康水平；
三是抓好現(xiàn)場(chǎng)安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制，履行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序；四是繼續(xù)扎實(shí)開(kāi)展兩個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)習(xí)慣性違章檢查、處罰力度，通過(guò)檢查來(lái)促進(jìn)安全管理不斷發(fā)展。
1、及時(shí)組織召開(kāi)必須全員參加的安全活動(dòng)、班前班后會(huì)、所安全例會(huì)和安全生產(chǎn)分析會(huì)等等，真正做到上級(jí)文件指示與各種會(huì)議精神及通報(bào)、快報(bào)及時(shí)傳達(dá)落實(shí)。
2、認(rèn)真按三定巡線(xiàn)制度對(duì)管轄的線(xiàn)路設(shè)備進(jìn)行巡視，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)特殊地段的巡視力度，對(duì)存在缺陷及隱患的地方及時(shí)處理，保證供電可靠率及電壓合格率各項(xiàng)指標(biāo)的完成。
3、各項(xiàng)施工作業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行保證安全的組織、技術(shù)措施及安全措施，施工作業(yè)前認(rèn)真編制標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，及指導(dǎo)卡，堅(jiān)決按照作業(yè)程序進(jìn)行各類(lèi)施工、檢修工作。并仔細(xì)做好現(xiàn)場(chǎng)勘察，危險(xiǎn)點(diǎn)分析及預(yù)控工作。
4、針對(duì)開(kāi)展創(chuàng)建無(wú)違章企業(yè)、班組和個(gè)人活動(dòng)的要求，在各類(lèi)施工檢修作業(yè)過(guò)程中，堅(jiān)決按照《安規(guī)》規(guī)定執(zhí)行，加大習(xí)慣性違章處罰和教育培訓(xùn)力度，使每個(gè)職工都自覺(jué)提高安全意識(shí)，真正做到安全生產(chǎn)工作齊抓共管，徹底杜絕違章行為。
面對(duì)日趨活躍而矛盾的電力供需市場(chǎng)，我們要認(rèn)真作好指標(biāo)的預(yù)測(cè)工作，多渠道、多方面的開(kāi)拓電力負(fù)荷新的增長(zhǎng)點(diǎn)，全面落實(shí)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制，使?fàn)I銷(xiāo)管理水平邁上新臺(tái)階。
（一）增供擴(kuò)銷(xiāo)，多渠道、全方位服務(wù)電力市場(chǎng)
認(rèn)真執(zhí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)，簡(jiǎn)化辦電程序。積極探索、尋找新的電量增長(zhǎng)點(diǎn)，做好增供擴(kuò)銷(xiāo)工作。拓展電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，多渠道、全方位服務(wù)電力市場(chǎng)是增供擴(kuò)銷(xiāo)的必由之策。今年，認(rèn)真分清形勢(shì)，要充分利用我所轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的公用配變資源空間，積極發(fā)展負(fù)荷，隨時(shí)掌握配變的容載情況，及時(shí)更新數(shù)據(jù)，提供真實(shí)可靠的資料。對(duì)轄區(qū)內(nèi)，特別是場(chǎng)所活躍的區(qū)域、道路兩旁的用電戶(hù)，進(jìn)行用電普查，正確區(qū)分用電類(lèi)別，建立健全相關(guān)資料。多渠道、全方位為電力市場(chǎng)服務(wù)。
理上一要加強(qiáng)抄表到位率的管理，二要加大用電檢查和營(yíng)業(yè)普查及反竊電的查處力度和廣度，明確責(zé)任、制定好實(shí)施計(jì)劃，工作有布置、有落實(shí)、有檢查、有考核，真正把損失降到最低。
（三）加強(qiáng)抄核收管理，確保電費(fèi)收繳雙結(jié)零
全力以赴抓好抄核收管理工作，及時(shí)做好抄表員換片抄表和抄表抽查工作，確保實(shí)抄率達(dá)100%。加強(qiáng)電費(fèi)回收工作，實(shí)現(xiàn)回收、上繳雙結(jié)零。實(shí)行電費(fèi)回收與員工的待遇掛鉤，及時(shí)了解客戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)面臨破產(chǎn)企業(yè)電費(fèi)回收實(shí)現(xiàn)專(zhuān)人負(fù)責(zé)制，防止電費(fèi)流失。
加強(qiáng)全所職工隊(duì)伍的培訓(xùn)工作，提高全所隊(duì)伍的整體素質(zhì)。更新服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，牢固樹(shù)立以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念和樹(shù)立客戶(hù)是上帝，以客戶(hù)為中心的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。加強(qiáng)故障搶修管理，完善售后服務(wù)體系，開(kāi)展便民服務(wù)。主動(dòng)進(jìn)行走訪客戶(hù)征求客戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)工作。根據(jù)上級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總體要求，逐步完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制的必備條件、運(yùn)行管理機(jī)制、服務(wù)保障機(jī)制、監(jiān)督考核機(jī)制、激勵(lì)約束機(jī)制，開(kāi)展好“滿(mǎn)意工程活動(dòng)”。按照國(guó)家電網(wǎng)公司職工文明服務(wù)用語(yǔ)、員工道德規(guī)范、“三個(gè)十條”內(nèi)容為客戶(hù)服務(wù)。開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳工作，進(jìn)一步提高本所的行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
供電服務(wù)工作計(jì)劃篇四
2019年公司各類(lèi)樓盤(pán)的銷(xiāo)售任務(wù)是xx億元，其中一季度xxx萬(wàn)元、二季度xxx萬(wàn)元、三季度xxx萬(wàn)元、四季度xxx萬(wàn)元。按xx所簽協(xié)議書(shū)，該任務(wù)的承載體為策劃代理公司。經(jīng)雙方商議后，元月份應(yīng)簽訂新的年度任務(wù)包干合同。為完成年度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，我們建議：策劃代理公司可實(shí)行置業(yè)任務(wù)分解，到人到片。而不是單純依靠招商大廳或中心活動(dòng)?？刹扇「鼮殪`活的銷(xiāo)售方式，全面完成年銷(xiāo)任務(wù)，在根本上保證工程款的跟進(jìn)。在營(yíng)銷(xiāo)形式上，應(yīng)完善團(tuán)購(gòu)、中心活動(dòng)推介、上門(mén)推介等方案，努力創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)新模式，以形成自我營(yíng)銷(xiāo)特色。
2、合理運(yùn)用廣告形式，塑造品牌擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)
新的一年，公司在2019年的基礎(chǔ)上，將進(jìn)一步擴(kuò)大廣告投入。其目的一是塑造＂xx＂品牌，二是擴(kuò)大樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)。廣告宣傳、營(yíng)銷(xiāo)策劃方面，xx應(yīng)在廣告類(lèi)種、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、效果評(píng)估、周期計(jì)劃、設(shè)計(jì)新穎、版面創(chuàng)意、色調(diào)處理等方面下功夫，避免版面雷同、無(wú)效重復(fù)、設(shè)計(jì)呆板、缺乏創(chuàng)意等現(xiàn)象的產(chǎn)生。
3、努力培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，逐步完善激勵(lì)機(jī)制
策劃代理公司的置業(yè)顧問(wèn)以及公司營(yíng)銷(xiāo)部的營(yíng)銷(xiāo)人員，是一個(gè)有機(jī)的合作群體。新的一年，公司將充分運(yùn)用此部分資源。策劃代理公司首先應(yīng)抓好營(yíng)銷(xiāo)人員基本知識(shí)培訓(xùn)工作，使?fàn)I銷(xiāo)人員成為一支能吃苦、有技巧、善推介的隊(duì)伍。其次是逐步完善營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)機(jī)制，在制度上確立營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，具體的獎(jiǎng)勵(lì)方案由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)起草。
1、結(jié)合醫(yī)藥市場(chǎng)現(xiàn)狀，制訂可行的招商政策
按照公司與策劃代理公司所簽合同規(guī)定，xx應(yīng)于去年出臺(tái)《招商計(jì)劃書(shū)》及《招商手冊(cè)》，但目前該工作已經(jīng)滯后。公司要求，上述兩書(shū)在一季度由策劃代理公司編制出臺(tái)。為綜合醫(yī)藥市場(chǎng)情況，擬由招商部負(fù)責(zé)另行起草《招商辦法》要求招商部在元月份出初稿。
2、組建招商隊(duì)伍，良性循環(huán)運(yùn)作
從過(guò)去的一年招商工作得失分析，一個(gè)重要的原因是招商隊(duì)伍的缺失，人員不足。新的一年，招商隊(duì)伍在引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的同時(shí)，將配備符合素質(zhì)要求，敬業(yè)精神強(qiáng)、有開(kāi)拓能力的人員，以期招商工作進(jìn)入良性循環(huán)。
3、明確招商任務(wù)，打好運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)
xx項(xiàng)目一期工程擬在今年底建成，明年元月將投入運(yùn)營(yíng)。因而，廠家、總經(jīng)銷(xiāo)商、總代理商的入駐則是運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。我們不能等米下鍋，而應(yīng)軍馬未到，糧草先行。今年招商入駐生產(chǎn)企業(yè)、總經(jīng)銷(xiāo)商、總代理商、醫(yī)藥商業(yè)代理機(jī)構(gòu)等任務(wù)為xxx家。由策劃代理公司與招商部共同承擔(dān)。
4、做好物流營(yíng)運(yùn)準(zhǔn)備，合理有效適時(shí)投入
醫(yī)藥物流不同于傳統(tǒng)醫(yī)藥商業(yè)，它要求醫(yī)藥物流企業(yè)不單在醫(yī)藥交易平臺(tái)的搭建、運(yùn)輸配送能力的提高、醫(yī)藥物流體系的配置上有別于傳統(tǒng)醫(yī)藥，更主要的是在信息功能的交換適時(shí)快捷方面完全實(shí)行電子化管理。因此，新的年度，公司將與市物流研究所進(jìn)行合作，簽訂合作協(xié)議并按合同協(xié)議履行職責(zé)。為使公司營(yíng)運(yùn)走向市場(chǎng)化，公司擬成立物流部，擬制定xx醫(yī)藥物流系統(tǒng)的營(yíng)運(yùn)方案，確定設(shè)施、設(shè)備構(gòu)成因素，運(yùn)營(yíng)流程、管理機(jī)制等。該工作在董事會(huì)的同意安排下進(jìn)行。
xx的企業(yè)精神＂三生萬(wàn)物，以人為本；和合求實(shí)，科學(xué)求真＂決定了xx品牌的打造，xx集團(tuán)的建立，必須充實(shí)基礎(chǔ)工作、充實(shí)各類(lèi)人才、充實(shí)企業(yè)文化、充實(shí)綜合素質(zhì)。新的一年，公司將在＂四個(gè)充實(shí)＂上扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展工作。
1、充實(shí)基礎(chǔ)工作，改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境
公司所指充實(shí)基礎(chǔ)工作，主要是指各部門(mén)各崗位的工作要做到位，做得細(xì)微，做得符合工作標(biāo)準(zhǔn)。小事做細(xì)，細(xì)事做透。務(wù)實(shí)不求虛，務(wù)真不浮夸。規(guī)范行為，細(xì)致入微。通過(guò)做好基礎(chǔ)工作，改善內(nèi)部工作環(huán)境和外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。該工作的主要標(biāo)準(zhǔn)，由辦公室制定的公司《工作手冊(cè)》確定，要求員工對(duì)照嚴(yán)格執(zhí)行。為對(duì)各部門(mén)基礎(chǔ)工作開(kāi)展的利弊得失實(shí)行有效監(jiān)督，公司在新的年度由辦公室承辦編制《xx工作動(dòng)態(tài)》，每半個(gè)月一期。
2、充實(shí)各類(lèi)人才，改善員工結(jié)構(gòu)
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)蒂是人才的競(jìng)爭(zhēng)。我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到，目前公司員工崗位適合率與現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照是有距離的。2019年，公司將根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，制定各類(lèi)人員的招聘條件，并設(shè)置招聘流程，有目的地吸納愿意服務(wù)于xx的各類(lèi)人才，并相應(yīng)建立xx專(zhuān)業(yè)人才庫(kù)，以滿(mǎn)足xx集團(tuán)公司各崗位的需要。
供電服務(wù)工作計(jì)劃篇五
結(jié)合上級(jí)局召開(kāi)的“供電可靠性”工作會(huì)議內(nèi)容及我供電所的實(shí)際情況，特制定xx年供電可靠性管理工作計(jì)劃如下：
一、我供電所對(duì)xx年度供電可靠性管理工作的要求
1、健全以所長(zhǎng)負(fù)責(zé)，由有關(guān)管理人員組成的供電可靠性管理體系。
2、貫徹執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)管理部門(mén)頒發(fā)的有關(guān)供電可靠性管理的政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度等。
3、做好供電可靠性管理工作的統(tǒng)計(jì)、分析和總結(jié)工作，在主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，按要求及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地報(bào)出，對(duì)不能確定的事件責(zé)任原因，必須報(bào)主管部門(mén)裁定。
4、加強(qiáng)對(duì)員工的供電可靠性業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和技術(shù)交流工作，提高全體職工對(duì)可靠性管理工作的認(rèn)識(shí)程度?？偨Y(jié)和推廣新技術(shù)、新成果和新經(jīng)驗(yàn)，不斷提高供電可靠性管理水平。
5、實(shí)行供電可靠性指標(biāo)的目標(biāo)管理。根據(jù)上級(jí)主管部門(mén)下達(dá)的供電可靠性指標(biāo)，對(duì)本年度的供電可靠性指標(biāo)進(jìn)行測(cè)算并分解，制定出本單位的保障措施，并將指標(biāo)按月或季度合理分解至各個(gè)生產(chǎn)部門(mén)，崗位，進(jìn)行考核。
6、建立供電可靠性分析制度。定期召開(kāi)供電可靠性分析會(huì)，及時(shí)掌握本企業(yè)供電可靠性指標(biāo)完成情況，提交詳細(xì)的分析報(bào)告，用于指導(dǎo)生產(chǎn)管理。
二、xx年度為提高供電可靠率，計(jì)劃采取的方式、手段
1、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，為提高供電可靠性提供硬件支撐。
2、強(qiáng)化運(yùn)行管理，大力提高農(nóng)網(wǎng)在裝設(shè)備的可用水平。
（2）、做好主變壓器和配電變壓器的負(fù)荷監(jiān)測(cè)工作，確保主干線(xiàn)路安全運(yùn)行；
（4）、統(tǒng)籌安排設(shè)備計(jì)劃停運(yùn)，最大限度減少停運(yùn)時(shí)間。
3、推廣使用新設(shè)備、新技術(shù)，提高農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代化管理水平。
4、建章立制，健全網(wǎng)絡(luò)，使可靠性管理工作逐步走向規(guī)范化。
三、xx年度主要工作計(jì)劃
1、為了做到有章可循，具有可操作性，計(jì)劃于年初制定我局供電可靠性管理辦法，詳細(xì)規(guī)定各相關(guān)單位的責(zé)任、權(quán)限、獎(jiǎng)懲辦法及動(dòng)作方法。
2、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃停電制度，壓縮停電次數(shù)和時(shí)間；
3、嚴(yán)格執(zhí)行供電可靠性評(píng)價(jià)規(guī)程，正確使用相關(guān)程序軟件。認(rèn)真開(kāi)展農(nóng)網(wǎng)的供電可靠性統(tǒng)計(jì)和評(píng)價(jià)工作，做好供電可靠性數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、核實(shí)、匯總、上報(bào)、分析和反饋。
4、計(jì)劃在年初完善基礎(chǔ)資料、數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，正確填寫(xiě)各種停電記錄，準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地報(bào)送各類(lèi)供電可靠性數(shù)據(jù)和報(bào)表。
5、開(kāi)展供電可靠性數(shù)據(jù)指標(biāo)的分析工作，每月對(duì)供電可靠性指標(biāo)進(jìn)行分析，分析內(nèi)容包括：
（1）、本月指標(biāo)完成情況；
（2）、影響本月指標(biāo)的因素；
（3）、管理工作及電網(wǎng)和設(shè)備的薄弱點(diǎn)分析；
（4）、改進(jìn)措施及其效果分析。
加強(qiáng)電網(wǎng)的基礎(chǔ)建設(shè)，是供電企業(yè)發(fā)展的前提，而加強(qiáng)管理上水平，爭(zhēng)效益則是關(guān)鍵。供電可靠率不僅是一個(gè)創(chuàng)"一流"的指標(biāo)，它完全是考核一個(gè)供電企業(yè)管理綜合實(shí)力的關(guān)鍵，是經(jīng)濟(jì)實(shí)力，硬件基礎(chǔ)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)和綜合管理能力的綜合體現(xiàn)，是一個(gè)系統(tǒng)工程，應(yīng)結(jié)合電網(wǎng)改造，全面加強(qiáng)供電可靠性管理工作，力爭(zhēng)今年供電可靠性管理工作再上新臺(tái)階。
供電服務(wù)工作計(jì)劃篇六
根據(jù)《xx供電所管理問(wèn)題排查工作實(shí)施計(jì)劃》要求，2月份起，本班組開(kāi)展了損害客戶(hù)利益的突出問(wèn)題排查整治以及供電所管理問(wèn)題排查工作。現(xiàn)對(duì)上月工作進(jìn)行小結(jié)以及3月份工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
1、根據(jù)工作安排，2月份，本班組就業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、供電質(zhì)量、供電服務(wù)等方面開(kāi)展了損害客戶(hù)利益的突出問(wèn)題自查自糾工作，未發(fā)現(xiàn)損害客戶(hù)利益的突出問(wèn)題。
2、2月份，本班組在綜合管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、企業(yè)文化等方面開(kāi)展了供電所管理問(wèn)題排查工作，及時(shí)將自查出來(lái)的問(wèn)題上報(bào)本所。
1、完成對(duì)損害客戶(hù)利益的突出問(wèn)題的自查與整治工作。
2、針對(duì)本班組的責(zé)任分工，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)做到自查自糾，并要求留有痕跡。3月份計(jì)劃完成如下工作：
1)、自查發(fā)現(xiàn)未每日召開(kāi)晨會(huì)，需按公司要求落實(shí)相關(guān)文件的及時(shí)傳達(dá)。
2)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)應(yīng)用中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與系統(tǒng)錄入時(shí)間不一致，需要進(jìn)行了重點(diǎn)排查和整改。
3)、下班后售電機(jī)器、驗(yàn)鈔機(jī)、擴(kuò)音器等存在未關(guān)機(jī)問(wèn)題，這使供電所自用電存在浪費(fèi)現(xiàn)象，需即刻整改，下班后責(zé)任人關(guān)閉營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)(除監(jiān)控外)的所有機(jī)器。
4)、“員工考勤簽到表”上存在國(guó)網(wǎng)標(biāo)識(shí)使用不規(guī)范現(xiàn)象，4月份的簽到表格應(yīng)予刪除。
5)、聯(lián)合維護(hù)班義務(wù)為鎮(zhèn)敬老院提供供電維修服務(wù)，并采寫(xiě)通訊。
6)、完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
供電服務(wù)工作計(jì)劃篇七
認(rèn)真貫徹國(guó)網(wǎng)公司、省、市公司決策部署，全面落實(shí)深化改革、強(qiáng)化創(chuàng)新新要求，以安全穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，以同業(yè)對(duì)標(biāo)為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持依法從嚴(yán)治企，全面強(qiáng)化管理提升，務(wù)實(shí)求真，競(jìng)位爭(zhēng)先，為實(shí)現(xiàn)“爭(zhēng)排頭、創(chuàng)一流”目標(biāo)而努力奮斗。
（二）主要目標(biāo)
安全生產(chǎn)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)三個(gè)百日周期，圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)安全年目標(biāo)。（八不發(fā)生）不發(fā)生五級(jí)及以上人身事件；不發(fā)生六級(jí)及以上電網(wǎng)、設(shè)備、質(zhì)量事件；不發(fā)生一般及以上火災(zāi)事故；不發(fā)生七級(jí)及以上信息系統(tǒng)事件；不發(fā)生本單位負(fù)同等及以上責(zé)任的重大交通事故；不發(fā)生其他對(duì)公司和社會(huì)造成重大影響的事件；不發(fā)生人員責(zé)任的優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件；不發(fā)生市公司查處嚴(yán)重違章和省公司查處一般違章事件。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：售電量28。8億千瓦時(shí)，售電均價(jià)（含稅）705。29元/千千瓦時(shí)，電費(fèi)回收率100%，線(xiàn)損率6。20%，邊際貢獻(xiàn)完成市公司下達(dá)目標(biāo)。
電網(wǎng)建設(shè)目標(biāo)：如期完成上級(jí)下達(dá)的主網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)投資建設(shè)項(xiàng)目。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)：固化“大服務(wù)”理念，服務(wù)調(diào)度體系和服務(wù)支撐體系形成常態(tài)運(yùn)行機(jī)制?；緦?shí)現(xiàn)客戶(hù)投訴零屬實(shí)率，供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”兌現(xiàn)率達(dá)到100%，政風(fēng)、行風(fēng)、社會(huì)滿(mǎn)意率在市直單位排名中保持先進(jìn)行列。
同業(yè)對(duì)標(biāo)目標(biāo)：綜合排名力爭(zhēng)進(jìn)入省公司前三名，重要指標(biāo)爭(zhēng)創(chuàng)全省一流。
供電質(zhì)量目標(biāo)：城市綜合電壓合格率達(dá)到99。993%，城市、農(nóng)網(wǎng)供電可靠率完成市公司下達(dá)的年度考核目標(biāo)。
黨風(fēng)廉政建設(shè)：機(jī)關(guān)及科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部不發(fā)生違紀(jì)違法問(wèn)題；不發(fā)生瞞案不報(bào)、壓案不查或責(zé)任追究不到位的情況；不發(fā)生違反中央八項(xiàng)規(guī)定等影響和損害公司形象的黨風(fēng)廉政事件；行風(fēng)評(píng)議實(shí)現(xiàn)“保三爭(zhēng)一”。
（三）重點(diǎn)工作安排
1。持之以恒加強(qiáng)安全生產(chǎn)
以“精益安全管理”活動(dòng)為主線(xiàn)，貫穿全年工作始終。突出“三堅(jiān)持”、落實(shí)“三到位”、實(shí)現(xiàn)“三提升”。
進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)人員責(zé)任意識(shí)。要高度認(rèn)識(shí)安全生產(chǎn)的重要性，正確處理好安全與發(fā)展、安全與效益、安全與質(zhì)量的關(guān)系，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和憂(yōu)患意識(shí)，做到警鐘長(zhǎng)鳴、常抓不懈。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)新《安全生產(chǎn)法》、《國(guó)家電網(wǎng)公司安全職責(zé)規(guī)范》，切實(shí)履行安全職責(zé)。要?jiǎng)?wù)必長(zhǎng)期堅(jiān)持“嚴(yán)抓嚴(yán)管”，在任何時(shí)候都必須做到“嚴(yán)”字當(dāng)頭，嚴(yán)抓現(xiàn)場(chǎng)、嚴(yán)管人員、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)、嚴(yán)格過(guò)程，全面提升生產(chǎn)人員管理能力、安全素質(zhì)、技術(shù)水平。
進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督體系效能的發(fā)揮。鼓勵(lì)部室和班組自查自糾，對(duì)各級(jí)各類(lèi)人員每月稽查次數(shù)進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定，定期對(duì)各部室、班組自查自糾、分析整改處罰的情況進(jìn)行檢查和通報(bào)，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)稽查”向“主動(dòng)自查”的轉(zhuǎn)變。統(tǒng)一稽查標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施安全稽查差異化。堅(jiān)持專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督，深入質(zhì)量監(jiān)督。強(qiáng)化安全生產(chǎn)分析考核、獎(jiǎng)勵(lì)，嚴(yán)格按照“四不放過(guò)”原則，分析違章發(fā)生的原因和違章背后的管理問(wèn)題，繼續(xù)堅(jiān)持周通報(bào)制度，堅(jiān)持開(kāi)展季度班所安全生產(chǎn)過(guò)程評(píng)價(jià)工作及“明星工作負(fù)責(zé)人”、“明星把關(guān)人”評(píng)選。
進(jìn)一步強(qiáng)化“大安全”體系建設(shè)。規(guī)范基建安全管理，嚴(yán)格施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理，落實(shí)“三大措施”編制、審查要求，現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格按照“三大措施”組織施工；強(qiáng)化工程建設(shè)質(zhì)量管理，對(duì)隱蔽工程、特殊試驗(yàn)應(yīng)進(jìn)行旁站驗(yàn)收，實(shí)現(xiàn)基建工程“零缺陷”移交；規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)安全管理，嚴(yán)格落實(shí)業(yè)擴(kuò)工程安全管理要求，加大對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)、集抄作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全稽查，加強(qiáng)高危重要客戶(hù)安全管理，加大用電安全隱患排查力度，加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)故障出門(mén)的分析和考核；規(guī)范信息安全管理，進(jìn)一步加大對(duì)信息安全的稽查力度和考核力度。打擊違規(guī)外聯(lián)，特別是加強(qiáng)供電所信息安全管理。同時(shí)，規(guī)范交通安全管理，規(guī)范外聘施工隊(duì)、集體企業(yè)安全管理，規(guī)范安全保衛(wèi)和消防管理。
2。持續(xù)提升生產(chǎn)管理水平
落實(shí)設(shè)備主人制度，切實(shí)提高設(shè)備管理水平。充分發(fā)揮明星設(shè)備主人帶頭作用，扎實(shí)開(kāi)展設(shè)備運(yùn)維管理，繼續(xù)加強(qiáng)各所周生產(chǎn)協(xié)調(diào)例會(huì)和設(shè)備主人評(píng)設(shè)備活動(dòng)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，采取“抓兩頭、促中間”激勵(lì)模式，對(duì)優(yōu)秀班所進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、落后班所進(jìn)行考核，促進(jìn)配網(wǎng)生產(chǎn)管理提升；深化開(kāi)展生產(chǎn)運(yùn)維工作質(zhì)量稽查，不間斷地查問(wèn)題、督整改、積經(jīng)驗(yàn)、促提升；采用巡視與消缺相結(jié)合方式建立缺陷庫(kù)，明確設(shè)備主人對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理措施和時(shí)間，督辦問(wèn)題整改。
精心組織排查診斷，務(wù)實(shí)開(kāi)展“低電壓”綜合治理。按照“低電壓”常態(tài)化綜合治理工作要求，制定年度計(jì)劃；強(qiáng)化低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接入管理，嚴(yán)格執(zhí)行配網(wǎng)公變臺(tái)區(qū)四級(jí)負(fù)荷預(yù)警和“低電壓”臺(tái)區(qū)負(fù)荷接入技術(shù)原則，增加業(yè)擴(kuò)查勘環(huán)節(jié)中電壓測(cè)量工作并嚴(yán)格把關(guān)；力爭(zhēng)在20xx年完成200個(gè)低電壓臺(tái)區(qū)和柏鈴線(xiàn)、文和線(xiàn)等4條線(xiàn)路svr饋線(xiàn)自動(dòng)調(diào)壓器的安裝和投運(yùn)工作，切實(shí)改善農(nóng)配網(wǎng)電壓質(zhì)量。
化電網(wǎng)運(yùn)行方式、統(tǒng)籌安排計(jì)劃?rùn)z修；變電運(yùn)維專(zhuān)業(yè)圍繞“五防一?！遍_(kāi)展工作，加強(qiáng)防誤裝置管理、深入推進(jìn)變電運(yùn)維一體化工作；變電檢修專(zhuān)業(yè)提高檢修專(zhuān)業(yè)化巡視質(zhì)量、強(qiáng)化技術(shù)監(jiān)督，著重分析和決策，提升檢修工藝及故障處置能力；配電專(zhuān)業(yè)切實(shí)開(kāi)展配網(wǎng)綜合整治工作，著力解決電壓低、故障率高、“卡脖子”、局部地域供電可靠性低等突出問(wèn)題。
3?？茖W(xué)提升電網(wǎng)規(guī)劃與建設(shè)
強(qiáng)化工程組織管理。加強(qiáng)業(yè)主項(xiàng)目管理，明確業(yè)主項(xiàng)目部與中標(biāo)施工單位的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，業(yè)主項(xiàng)目部對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的全過(guò)程規(guī)范化管理全面負(fù)責(zé)。認(rèn)真做好農(nóng)網(wǎng)改造重點(diǎn)環(huán)節(jié)的過(guò)程管控，嚴(yán)格控制工程變更管理。加強(qiáng)里程碑節(jié)點(diǎn)計(jì)劃管理，認(rèn)真落實(shí)里程碑進(jìn)度計(jì)劃，進(jìn)一步細(xì)化責(zé)任目標(biāo)，加大對(duì)工程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)執(zhí)行情況的跟蹤與考核，實(shí)行周進(jìn)度通報(bào)、月進(jìn)度考核管理，確保全年建設(shè)項(xiàng)目順利竣工投產(chǎn)。加強(qiáng)施工單位管理，特別是加強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)伍的安全監(jiān)管和施工紀(jì)律管理，掌握施工單位及時(shí)足額發(fā)放民技工工資，嚴(yán)禁出現(xiàn)拖欠、截留現(xiàn)象。加強(qiáng)施工質(zhì)量、工藝的管理，要以“所有工程實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)投產(chǎn)，優(yōu)質(zhì)工程率達(dá)到85%以上”為目標(biāo)，努力打造精品工程，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)網(wǎng)“百佳工程”。加強(qiáng)竣工驗(yàn)收、工程結(jié)算和決算管理，嚴(yán)格按照“竣工一個(gè)、驗(yàn)收一個(gè)、結(jié)算一個(gè)”的要求執(zhí)行到位，確保工程量屬實(shí)，資料及簽證準(zhǔn)確，工程移交不留隱患。
強(qiáng)化配網(wǎng)運(yùn)行評(píng)估工作。根據(jù)配網(wǎng)概況、變電站及電源分析、配網(wǎng)現(xiàn)狀分析（包括10千伏配網(wǎng)分析、臺(tái)區(qū)配電變壓器及設(shè)備分析、低壓配網(wǎng)分析、計(jì)量裝置分析和農(nóng)配網(wǎng)智能化分析）、配網(wǎng)存在的主要問(wèn)題、20xx—20xx年期間配網(wǎng)規(guī)劃建議、農(nóng)網(wǎng)改造投資規(guī)模與效益分析和理論指標(biāo)結(jié)論等九個(gè)方面編制配網(wǎng)運(yùn)行評(píng)估報(bào)告。結(jié)合配網(wǎng)運(yùn)行評(píng)估報(bào)告、低電壓?jiǎn)栴}整治、安全隱患等，按照項(xiàng)目輕重緩急進(jìn)行優(yōu)先排序，提出20xx—20xx年配網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃項(xiàng)目，并形成配電網(wǎng)規(guī)劃運(yùn)行評(píng)估報(bào)告送審。
強(qiáng)化工程造價(jià)管理。進(jìn)一步規(guī)范合同管理和造價(jià)管理流程，提高工程造價(jià)控制能力。從設(shè)計(jì)源頭開(kāi)始，技經(jīng)人員必須根據(jù)設(shè)計(jì)編制說(shuō)明，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行概算編制。加大施工預(yù)算及工程結(jié)算的過(guò)程管控，細(xì)化工程結(jié)算，規(guī)范費(fèi)用計(jì)列，實(shí)現(xiàn)量準(zhǔn)價(jià)實(shí)；加大設(shè)計(jì)變更和簽證管理力度，確保相關(guān)費(fèi)用的規(guī)范使用。
同時(shí)，堅(jiān)持依法開(kāi)工，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)網(wǎng)改造工程的風(fēng)險(xiǎn)管控，防止吃拿卡要、二次轉(zhuǎn)包、搭車(chē)收費(fèi)等違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，嚴(yán)防以工程名義套取資金項(xiàng)目。
4。提升營(yíng)銷(xiāo)管理質(zhì)量
一是以營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)全口徑內(nèi)部同業(yè)對(duì)標(biāo)為中心，確保公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和顯著提升。圍繞“強(qiáng)管理、增效益、優(yōu)服務(wù)”的目標(biāo)，以?xún)?nèi)部對(duì)標(biāo)為抓手，切實(shí)強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)管控力度，建立健全“診斷分析—管理提升—再分析—再提升”的持續(xù)改進(jìn)模式，做到“過(guò)程與結(jié)果并重、管理與指標(biāo)提升”，確保同業(yè)對(duì)標(biāo)名列市公司前茅。加快推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)城鄉(xiāng)“同質(zhì)化”管理，實(shí)施《20xx年供電所營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)內(nèi)部同業(yè)對(duì)標(biāo)績(jī)效考核辦法》，把供電所各級(jí)管理層關(guān)注度聚焦到對(duì)標(biāo)主線(xiàn)上來(lái)，最終實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)先進(jìn)化的一體化管理格局。重點(diǎn)分析短板指標(biāo)造成原因，規(guī)范作業(yè)流程、積極整改異常數(shù)據(jù)、強(qiáng)力推行“負(fù)控”及“費(fèi)控”技術(shù)、完善電話(huà)號(hào)碼收集、解決停復(fù)電成功難題等，逐步提升部分指標(biāo)落后局面，真正實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理的持續(xù)改進(jìn)和對(duì)標(biāo)指標(biāo)的顯著提升。二是以線(xiàn)損管理為主線(xiàn)，創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)效益。明確公司線(xiàn)損管理各級(jí)責(zé)任，建立線(xiàn)損定期分析、限時(shí)處理、重獎(jiǎng)重罰工作制度。實(shí)施臺(tái)區(qū)關(guān)口逐步由公司統(tǒng)一管控，有效利用采集系統(tǒng)遠(yuǎn)程監(jiān)控分析線(xiàn)損情況、分析用戶(hù)用電異常情況，找到臺(tái)區(qū)降損及反竊查違的突破口，有針對(duì)性的、強(qiáng)制性的開(kāi)展高損線(xiàn)路和臺(tái)區(qū)的綜合分析、治理，重點(diǎn)向異常線(xiàn)路、專(zhuān)變客戶(hù)開(kāi)展用電檢查、反竊查違行動(dòng)，確保公司全年線(xiàn)損目標(biāo)完成，有效提升公司經(jīng)營(yíng)效益。三是以集抄改造為重點(diǎn)，抓好營(yíng)銷(xiāo)支撐建設(shè)。20xx年低壓集抄建設(shè)計(jì)劃改造671個(gè)臺(tái)區(qū)，80327戶(hù)，將大瑤、永安、鎮(zhèn)頭、永和所全覆蓋改造。20xx年將以臺(tái)區(qū)為項(xiàng)目單位，堅(jiān)持“建設(shè)一個(gè)臺(tái)區(qū)，驗(yàn)收一個(gè)臺(tái)區(qū)，結(jié)算一個(gè)臺(tái)區(qū)，投運(yùn)一個(gè)臺(tái)區(qū)”，制定詳細(xì)的施工管理方案，細(xì)化安裝進(jìn)度計(jì)劃，倒排工期，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成建設(shè)任務(wù)。四是以營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)反違章為抓手，深化營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程管控。要借助三大營(yíng)銷(xiāo)信息平臺(tái)，根據(jù)系統(tǒng)遠(yuǎn)程監(jiān)控結(jié)果積極開(kāi)展各種異常數(shù)據(jù)的現(xiàn)場(chǎng)稽查，重點(diǎn)打擊估抄、漏抄、代抄、線(xiàn)損數(shù)據(jù)弄虛作假、定比定量和電價(jià)執(zhí)行不到位等違章行為。要強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)整冶活動(dòng)，通過(guò)問(wèn)題的查出及整改，重點(diǎn)規(guī)范抄表、收費(fèi)、線(xiàn)損、計(jì)量、業(yè)擴(kuò)等各專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)操作及服務(wù)行為，要督促各供電所建立自查自糾、互助互防的常態(tài)機(jī)制和工作體系，營(yíng)造嚴(yán)抓嚴(yán)管工作氛圍，從源頭上有效防范違章風(fēng)險(xiǎn)。五是以強(qiáng)化采集監(jiān)控職能為突破，促進(jìn)關(guān)鍵指標(biāo)提升。要積極搭建監(jiān)控平臺(tái)，建立“兩級(jí)監(jiān)控、分級(jí)維護(hù)”運(yùn)維管理體系，完善監(jiān)控管理制度，規(guī)范設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作，確保采集系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行；要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)的對(duì)接和資料統(tǒng)一，確保采集系統(tǒng)線(xiàn)損建模及在線(xiàn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)真實(shí)性；要實(shí)現(xiàn)采集成功率99。5%、臺(tái)區(qū)線(xiàn)損合格率80%、自動(dòng)抄表結(jié)算率等各項(xiàng)指標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)用電信息采集系統(tǒng)深化應(yīng)用，切實(shí)發(fā)揮用電信息采集系統(tǒng)的技術(shù)支撐作用。六是將生產(chǎn)設(shè)備主人制，引入計(jì)量資產(chǎn)管理，全面落實(shí)“四化”管理要求。要借鑒生產(chǎn)設(shè)備主人制，著手明確庫(kù)房表計(jì)、低壓用戶(hù)計(jì)量裝置、專(zhuān)變、臺(tái)區(qū)關(guān)口表和采集終端的設(shè)備主人。重點(diǎn)針對(duì)目前資產(chǎn)管理較為混亂的情況，嚴(yán)格按照“資產(chǎn)管理項(xiàng)目化、資產(chǎn)流轉(zhuǎn)實(shí)時(shí)化、庫(kù)房盤(pán)存常態(tài)化、報(bào)廢處置時(shí)限化”要求，落實(shí)計(jì)量設(shè)備主人制中監(jiān)控、運(yùn)行、維護(hù)的職責(zé)。配合營(yíng)配貫通工作，繼續(xù)開(kāi)展資產(chǎn)清理工作和運(yùn)行電能表清理工作，摸清設(shè)備“家底”，將設(shè)備主人制落實(shí)到計(jì)量資產(chǎn)“四化”管理之中。
5。切實(shí)提升服務(wù)品質(zhì)
拓展服務(wù)渠道。要加快農(nóng)村“村村有繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)”建設(shè)，推行銀行代扣方式，加強(qiáng)繳費(fèi)終端運(yùn)維管理，逐步取消自營(yíng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，全面推廣郵政網(wǎng)點(diǎn)代收，真正打造方便、快捷的“十分鐘繳費(fèi)圈”。健全“臺(tái)區(qū)經(jīng)理制”，分解服務(wù)指標(biāo)，通過(guò)微信公眾服務(wù)平臺(tái)、短信互動(dòng)平臺(tái)、臺(tái)區(qū)客戶(hù)及企業(yè)qq群等組成的多維服務(wù)渠道，主動(dòng)推送電費(fèi)查詢(xún)、停電查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障報(bào)修等服務(wù)項(xiàng)目，減少95598話(huà)務(wù)訴求。加強(qiáng)窗口建設(shè)。開(kāi)展流動(dòng)紅旗評(píng)比活動(dòng)，開(kāi)展窗口服務(wù)“明察暗訪”，定期通報(bào)暗訪情況，落實(shí)問(wèn)題整改“回頭看”機(jī)制，形成“嚴(yán)抓嚴(yán)管”高壓態(tài)勢(shì)，杜絕窗口服務(wù)投訴；開(kāi)展窗口環(huán)境、行為、設(shè)施及內(nèi)務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)及整頓，全面貫徹國(guó)網(wǎng)及省公司新標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)所有營(yíng)業(yè)窗口“服務(wù)好”、“功能全”、“業(yè)務(wù)強(qiáng)”的目標(biāo)?？s短服務(wù)時(shí)限。重新明確業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)職責(zé)，理順內(nèi)部業(yè)務(wù)聯(lián)系，減少不必要環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)及業(yè)務(wù)溝通，進(jìn)一步縮短業(yè)擴(kuò)服務(wù)時(shí)限；加快故障處理反應(yīng)速度，整合現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)職能，減少故障判斷重復(fù)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步縮短計(jì)量故障處理時(shí)長(zhǎng)；加強(qiáng)復(fù)電值班管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶(hù)繳費(fèi)情況，及時(shí)排查系統(tǒng)故障，進(jìn)一步縮短欠費(fèi)復(fù)電時(shí)長(zhǎng)。提升服務(wù)指標(biāo)。要更進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)指標(biāo)的管控，建立指標(biāo)問(wèn)題“說(shuō)清楚”制度，將服務(wù)投訴、客戶(hù)不滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)占比、業(yè)務(wù)退單等影響指標(biāo)問(wèn)題都納入嚴(yán)抓嚴(yán)管范籌，深入分析影響指標(biāo)的原因，建立有效防范措施。
6。全面提升農(nóng)電管理水平
貫徹落實(shí)省、市公司工作要求，全面開(kāi)展“兩個(gè)提升”工作。一是進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)工作。進(jìn)一步加強(qiáng)供電所員工勞動(dòng)紀(jì)律管理、廉政作風(fēng)管理，對(duì)供電所財(cái)務(wù)透明、物資采購(gòu)、工資發(fā)放等做到嚴(yán)格控制。進(jìn)一步規(guī)范供電所“三重一大”的執(zhí)行，對(duì)重大決策、重大人事變動(dòng)和財(cái)務(wù)運(yùn)用做到透明、公開(kāi)，規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn)。二是繼續(xù)推進(jìn)“供電所管理提升”工作。20xx年是管理提升的收官年，農(nóng)電、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)各部門(mén)配合，對(duì)供電所業(yè)務(wù)方面的工作進(jìn)行督辦，確保管理提升四年目標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)。三是落實(shí)農(nóng)電全員績(jī)效考核工作。通過(guò)在工業(yè)園供電所的積分制試點(diǎn)，全面推廣農(nóng)電積分制績(jī)效考核。指導(dǎo)供電所完善所內(nèi)績(jī)效積分細(xì)則，確保積分統(tǒng)計(jì)結(jié)果的科學(xué)性和可操作性，能合理地按積分多少進(jìn)行工資分配。四是積極開(kāi)展農(nóng)電培訓(xùn)。按崗位需求繼續(xù)組織青工培訓(xùn)和各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。配合市公司完成生產(chǎn)崗位輪訓(xùn)。通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽來(lái)激勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)和檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。
7。進(jìn)一步提升企業(yè)管理
穩(wěn)步推進(jìn)績(jī)效管理。在市公司的統(tǒng)籌安排下，按照“三全”管理要求，加快建成全員績(jī)效管理體系及部室負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)考核體系。加大業(yè)績(jī)考核、評(píng)價(jià)結(jié)果與薪酬分配、評(píng)先評(píng)優(yōu)、人才選拔等方面的應(yīng)用，以公平公正的績(jī)效手段，為公司發(fā)展注入活力。深化預(yù)算“精益化”。全面推動(dòng)資金管理標(biāo)準(zhǔn)化，針對(duì)各業(yè)務(wù)部門(mén)以及各線(xiàn)財(cái)務(wù)人員提出各項(xiàng)目財(cái)務(wù)操作規(guī)范，充分遵照財(cái)務(wù)管理的新政策以及變化，徹底防范企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的風(fēng)險(xiǎn)，從而達(dá)到依法治企的管理要求。抓好全面風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)控建設(shè)，持續(xù)深化財(cái)務(wù)稽核監(jiān)督，提高風(fēng)險(xiǎn)管控水平。深化同業(yè)對(duì)標(biāo)。適應(yīng)對(duì)標(biāo)體系變化，強(qiáng)化管理、優(yōu)化流程，對(duì)跨專(zhuān)業(yè)難點(diǎn)問(wèn)題主動(dòng)配合協(xié)調(diào)、加強(qiáng)溝通，及時(shí)分析、診斷各項(xiàng)指標(biāo)，持續(xù)鞏固、提升潛力、攻關(guān)弱勢(shì)，實(shí)現(xiàn)排頭爭(zhēng)先目標(biāo)。加強(qiáng)集體企業(yè)內(nèi)控管理。做好電力建設(shè)工程成本核算及工程款回收工作。切實(shí)加強(qiáng)外部聯(lián)系，促進(jìn)內(nèi)部激勵(lì)。主動(dòng)服務(wù)，把大工程做優(yōu)，小工程做精，以服務(wù)和質(zhì)量爭(zhēng)市場(chǎng)，全面完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)。
8。持續(xù)強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)
一是繼續(xù)加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律、窗口服務(wù)、車(chē)輛管理、辦公紀(jì)律等各領(lǐng)域的明察暗訪和專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)檢查，查作風(fēng)、擺問(wèn)題、嚴(yán)整改、樹(shù)新風(fēng)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子將帶隊(duì)下班所開(kāi)展檢查，檢查結(jié)果納入績(jī)效考核和部室綜合評(píng)價(jià)，對(duì)于屢查屢犯的，將對(duì)部室負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話(huà)。二是扎實(shí)開(kāi)展20xx年度供電所規(guī)范管理專(zhuān)項(xiàng)督察巡視，爭(zhēng)取工作早啟動(dòng)、早完成，范圍全覆蓋、全整改，問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早防控，深入一線(xiàn)掌握情況，杜絕違紀(jì)違法情況發(fā)生。三是強(qiáng)化機(jī)關(guān)建設(shè)。營(yíng)造各管理部室高效執(zhí)行、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的良好氛圍。各管理部室要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，將思想和行動(dòng)統(tǒng)一到干事、創(chuàng)業(yè)上來(lái)，自覺(jué)落實(shí)工作要求，杜絕“自轉(zhuǎn)”、“反轉(zhuǎn)”、“不轉(zhuǎn)”。要提高管理水平和決策能力，重點(diǎn)提高服務(wù)基層的意識(shí)，增強(qiáng)工作前期評(píng)估和適時(shí)指導(dǎo)，不能簡(jiǎn)單交辦工作，不想辦法，不解決實(shí)際困難。四是持續(xù)加強(qiáng)公務(wù)用車(chē)、辦公用房的管控，確保不發(fā)生違規(guī)違紀(jì)事件。
供電服務(wù)工作計(jì)劃篇八
光陰如流水，時(shí)間如閃電。轉(zhuǎn)眼間20xx年過(guò)去了，在這一年里，我所緊緊圍繞“安全、規(guī)范、穩(wěn)定、和諧”的工作方針，以發(fā)展為主題，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)為主線(xiàn)，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為中心，較好的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，現(xiàn)將我所20xx年工作打算匯報(bào)如下：
1．繼續(xù)抓好職工安全思想教育及培訓(xùn)工作，從要我安全，專(zhuān)變?yōu)槲乙踩?BR> 2．抓好施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行一規(guī)兩卡，杜絕各類(lèi)違章現(xiàn)象發(fā)生。
3．抓好設(shè)備、線(xiàn)路的巡視檢查力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，將事故消滅在萌芽狀態(tài)。
4．抓好0.4kv末端安全管理，對(duì)不合格的設(shè)備、線(xiàn)路應(yīng)立即更換，決不將就湊合，為安全供電夯實(shí)基礎(chǔ)。
1、加大電能表、ct、pt的更換力度，為公司增效，降損打下堅(jiān)定基礎(chǔ)，10kv線(xiàn)損達(dá)到7.4%，0.4kv線(xiàn)損達(dá)到10%。
2、實(shí)行跟班抄表，做到抄表到位、收費(fèi)到位、不估抄、漏抄。
3、加大臨時(shí)用電管理工作，防止電量、電費(fèi)流失。
4、加大電費(fèi)回收力度，確保每月電費(fèi)按時(shí)結(jié)零。
對(duì)各村的電網(wǎng)運(yùn)行情況進(jìn)行摸底，對(duì)人口多的的村，電壓過(guò)低的村，進(jìn)行布點(diǎn)，是用戶(hù)用上放心電，使電壓合格率達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。
1、加強(qiáng)“96789”保修服務(wù)工作，做到有呼必答，有報(bào)必修，修必及時(shí)，修必修好。
2、抓好營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)工作，實(shí)行無(wú)周休日制度，做到文明用語(yǔ)，禮貌用語(yǔ)，業(yè)務(wù)咨詢(xún)保修方面的客戶(hù)應(yīng)做到耐心、細(xì)心，上班時(shí)同一著裝，并掛胸牌，為公司樹(shù)立良好的形象。
3、認(rèn)真聽(tīng)取用戶(hù)反饋意見(jiàn)，并虛心接受，及時(shí)改正，為企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。
1、加強(qiáng)供電所值班，嚴(yán)禁單人值班，托崗現(xiàn)象的發(fā)生，以經(jīng)發(fā)現(xiàn)按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
2、嚴(yán)格執(zhí)行派工單制度，堅(jiān)決杜絕自有化思想。
3、嚴(yán)格上下班時(shí)間，如遲到、曠工、病假等不按規(guī)定辦理手續(xù)的將按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
總而言之，說(shuō)得好不如做的好，在新的一年里我所將按公司的要求，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，為公司的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
供電服務(wù)工作計(jì)劃篇九
說(shuō)到服務(wù)，服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本是無(wú)形的任何行為或績(jī)效，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。在電力行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得非常重要，它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。然而，樹(shù)立形象，打造品牌，又得靠窗口來(lái)體現(xiàn)，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶(hù)提供合格的電能，還要通過(guò)各種方式向客戶(hù)提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使電力客戶(hù)對(duì)電力產(chǎn)品感到使用方便，供應(yīng)可靠，服務(wù)及時(shí)、周到。
積極推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)與推廣，創(chuàng)建營(yíng)業(yè)示范窗口，要以營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范化管理為契機(jī)，加快供電所窗口硬件建設(shè)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，合理安排，逐步將相關(guān)的客戶(hù)服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)及先進(jìn)的服務(wù)手段延伸至供電所，全面提升供電所服務(wù)水平。同時(shí)，要注重供電所軟件建設(shè)，用嚴(yán)密的規(guī)章制度，整潔的儀表，文明的語(yǔ)言，規(guī)范的行為，嫻熟的技能來(lái)彌補(bǔ)硬件的不足，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。
供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要以堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨和“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，嚴(yán)格履行供電服務(wù)各項(xiàng)承諾。堅(jiān)持“始于客戶(hù)需要，終于客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，讓客戶(hù)用滿(mǎn)意電，明白電，放心電。
首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)為人民服務(wù)，要有客戶(hù)是帝，我們的生存要依靠客戶(hù)的意識(shí)，沒(méi)有理由不為客戶(hù)服務(wù)，更沒(méi)有理由凌駕以客戶(hù)之。其次，我們要有急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想的思想，及時(shí)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)。第三，要以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心。要把客戶(hù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，提倡“全面滿(mǎn)意”的理念。實(shí)際，服務(wù)帶給客戶(hù)的是一種感覺(jué)。當(dāng)服務(wù)超出了客戶(hù)的.期望值時(shí)，客戶(hù)便會(huì)滿(mǎn)意，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是使客戶(hù)感到滿(mǎn)意的服務(wù)。不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，努力構(gòu)筑適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和滿(mǎn)足客戶(hù)需求的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體系。第四，優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過(guò)程中的距離，又會(huì)給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對(duì)生活對(duì)工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無(wú)聲國(guó)際語(yǔ)言，又是一條溝通心靈、增進(jìn)情誼的獨(dú)特紐帶。但對(duì)于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實(shí)到行動(dòng)，做到“停電不停服務(wù)，限電不限真情”。必須不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式，樹(shù)立一切以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。進(jìn)一步增強(qiáng)電網(wǎng)供電能力，提高供電質(zhì)量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶(hù)享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會(huì)的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，將會(huì)不斷提升企業(yè)的品牌價(jià)值。思想不轉(zhuǎn)變，不會(huì)搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想認(rèn)識(shí)不足，難于提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想不重視，搞不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能適應(yīng)時(shí)代的需要，適應(yīng)市場(chǎng)的需求，才能滿(mǎn)足客戶(hù)和贏得客戶(hù)。
供電服務(wù)工作計(jì)劃篇十
組長(zhǎng)：劉文生
成員：孫維國(guó)何春霞王懷強(qiáng)楊偉趙玉蓮原愛(ài)香
1、認(rèn)真做好秋季安全大檢查的組織、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，成立工作小組，加強(qiáng)對(duì)秋季安全大檢查工作的領(lǐng)導(dǎo)，每項(xiàng)檢查工作要落實(shí)責(zé)任，要有計(jì)劃、有安排、有落實(shí)、有檢查、有總結(jié)、有考核。檢查工作要形成檢查-整改-復(fù)查閉環(huán)管理，切實(shí)把秋季安全大檢查工作抓深、抓細(xì)、抓實(shí)。
2、本次秋季安全大檢查工作本著“誰(shuí)檢查、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和自查、自糾、自我提高的原則，對(duì)每個(gè)檢查項(xiàng)目明確責(zé)任人。結(jié)合秋季檢修、預(yù)試工作，與安全性評(píng)價(jià)存在問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治、“抓執(zhí)行、抓過(guò)程、建機(jī)制”安全風(fēng)險(xiǎn)管控、安全生產(chǎn)“反違章”等活動(dòng)相結(jié)合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全生產(chǎn)隱患，重點(diǎn)治理管理違章、裝置違章，堅(jiān)決杜絕行為違章。
3、結(jié)合隱患排查治理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要逐項(xiàng)核實(shí)整改措施是否逐項(xiàng)落實(shí)，對(duì)未按計(jì)劃完成整改的項(xiàng)目，要查找原因，落實(shí)責(zé)任，限期整改。核查結(jié)果要經(jīng)本單位安全第一責(zé)任人簽字審核后，匯總上報(bào)。
4、本次秋季安全大檢查，按照單位安全第一責(zé)任人帶隊(duì)檢查的方式進(jìn)行。檢查工作首先要組織自下而上自查，再由局對(duì)本單位秋季安全大檢查工作開(kāi)展情況進(jìn)行督查。
5、以《新疆電力公司秋季檢修作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控重點(diǎn)措施十二條》落實(shí)情況為重點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合矛盾排查和隱患治理、安全性評(píng)價(jià)存在問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治工作對(duì)照完善秋季安全大檢查大綱，確保檢查不留死角。
6、檢查要重在發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)制定整改措施和計(jì)劃，落實(shí)責(zé)任人，落實(shí)資金，限期整改。確實(shí)因故不能及時(shí)整改的，要采取相應(yīng)的防范措施和制定事故處理預(yù)案。對(duì)影響設(shè)備安全運(yùn)行的重大缺陷，要及時(shí)上報(bào)精河供電局。
7、今年秋季安全檢查工作，時(shí)間安排為9月18日至10月30日。要按照局總體部署及時(shí)安排秋季安全大檢查工作，9月25日前以書(shū)面蓋章和電子郵件形式上報(bào)本單位秋季安全大檢查工作方案。于10月20日前上報(bào)精河供電局秋季安全大檢查工作總結(jié)。
托托供電所
供電服務(wù)工作計(jì)劃篇十一
200x年供電局在保持安全生產(chǎn)無(wú)事故的基礎(chǔ)上，仍在把對(duì)安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)放在重要位置，成立由供電局局長(zhǎng)任組長(zhǎng)**人組成的安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)。**人中年齡結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)、駕馭局面的綜合能力全部適應(yīng)需要。在此基礎(chǔ)上，分別落實(shí)了“五包、四定、三掛勾”責(zé)任制，并制定了目標(biāo)考核及獎(jiǎng)罰辦法，以此做為實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)管理目標(biāo)的組織保障、措施保障。
要堅(jiān)定不移地堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)基本方針，20xx年為實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故這一目標(biāo)，要繼續(xù)深入地學(xué)習(xí)、、、、等法律法規(guī)，要通過(guò)學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用政策統(tǒng)領(lǐng)全體干部職工的頭腦，用法規(guī)規(guī)范單位的安全生產(chǎn)行為，要明確安全生產(chǎn)職責(zé),建立行之有效的規(guī)章制度,從主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)成員至安全員、班組長(zhǎng)及鍋爐、財(cái)務(wù)、門(mén)衛(wèi)等者落實(shí)安全生產(chǎn)職責(zé)，任務(wù)目標(biāo)量化。同時(shí)要制定出保證措施跟蹤問(wèn)效確保安全目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
20xx年安全生產(chǎn)仍堅(jiān)持誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，上下責(zé)任連帶利益風(fēng)險(xiǎn)互掛的原則，供電局安全生產(chǎn)防范工作實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)是第一責(zé)任人負(fù)總責(zé)主抓，分管領(lǐng)導(dǎo)向正職負(fù)責(zé)積極配合側(cè)重抓，其余成員積極圍繞中心協(xié)同作戰(zhàn)，各班長(zhǎng)是安全生產(chǎn)基礎(chǔ)責(zé)任人層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀的管理辦法，年初要與全體員工簽狀，半年、年末按責(zé)任狀條款進(jìn)行考評(píng)兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰，此項(xiàng)措施分別進(jìn)入“五包、四定、三掛勾”，獎(jiǎng)罰實(shí)行合同管理，為保證20xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)的如期完成提供了可靠保障。
為防止和杜絕不好事件的發(fā)生，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，保證國(guó)家財(cái)產(chǎn)免受損失企業(yè)安全運(yùn)行，社會(huì)穩(wěn)定，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)好“先行”，20xx年按國(guó)家和上級(jí)要求要制定出事故應(yīng)急救援預(yù)案，預(yù)案制定的指導(dǎo)思想要以認(rèn)真貫徹執(zhí)行、為中心，以貫徹落實(shí)、為主線(xiàn)，遵循國(guó)家電網(wǎng)公司特大生產(chǎn)安全事故預(yù)防與應(yīng)急處理暫規(guī)定為原則。要制定出科學(xué)的應(yīng)急體系，組織機(jī)構(gòu)，職責(zé)，責(zé)任追究及要求到位到人，目標(biāo)任務(wù)細(xì)化、量化達(dá)到國(guó)家和上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)。
要繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)制度，每月15日為例會(huì)日。主題是貫徹落實(shí)法規(guī)、條例、規(guī)程事故通報(bào)等，每月至少對(duì)員工進(jìn)行一次安全教育，對(duì)特殊工種重點(diǎn)崗位的員工要重點(diǎn)教育，反復(fù)教育，要有針對(duì)性，實(shí)效性，安全教育要有主要領(lǐng)導(dǎo)主抓，要實(shí)現(xiàn)“安全第一，預(yù)防為主”，提高安全防范自我防護(hù)能力和素質(zhì)。杜絕事故這一根本目的，保證供電局安全運(yùn)行，可靠供電，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)好先行。要加大安全監(jiān)察力度，依法管電。一是對(duì)供電局內(nèi)部實(shí)行經(jīng)常性的安全檢查制度，指定專(zhuān)人建立事故隱患庫(kù)，事故隱患早發(fā)現(xiàn)早排除，責(zé)任措施到人。二是對(duì)輸變電設(shè)備、供電線(xiàn)路實(shí)行定領(lǐng)導(dǎo)、定班組，落實(shí)考核目標(biāo)獎(jiǎng)罰措施，工資與風(fēng)險(xiǎn)緊密掛勾，增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感、使命感。實(shí)現(xiàn)轄區(qū)供電設(shè)備、線(xiàn)路安全運(yùn)行，可靠供電，達(dá)到國(guó)家、企業(yè)、用戶(hù)三滿(mǎn)意。
供電服務(wù)工作計(jì)劃篇十二
為了進(jìn)一步深化農(nóng)電體制改革，規(guī)范基層供電所的管理工作，充分調(diào)動(dòng)廣大農(nóng)電職工的積極性，明確全體農(nóng)電職工的工作責(zé)任，增強(qiáng)敬業(yè)愛(ài)崗精神，穩(wěn)定供電所農(nóng)電職工隊(duì)伍持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展，完善農(nóng)電職工請(qǐng)銷(xiāo)假制度，依照國(guó)家《勞動(dòng)法》及運(yùn)電人資[20xx]730號(hào)文件的規(guī)定及要求，并結(jié)合我公司實(shí)際，特制定本辦法望遵照?qǐng)?zhí)行。
本辦法適用于支公司供電所范圍內(nèi)各崗位的所有簽署勞動(dòng)合同的農(nóng)電職工，為體現(xiàn)公開(kāi)、公平、公正的辦事原則，管理辦法全部采用經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰的方法進(jìn)行操作，農(nóng)電股將每月對(duì)農(nóng)電職工進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果與工資掛鉤。
1、事假：農(nóng)電職工本人因私事必須離崗親自處理者，可請(qǐng)事假擅離職守者雙倍扣除考核工資。
2、病假：農(nóng)電職工本人因病或非因工負(fù)傷，不能堅(jiān)持工作時(shí)可請(qǐng)病假病假按規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)，請(qǐng)病假超過(guò)3日的，需持縣級(jí)以上定點(diǎn)醫(yī)療單位的"診斷建議書(shū)"建議休息的證明否則按曠工處理(曠工按照每天20元從工資中扣除)凡發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，按曠工論處。
3、婚假：農(nóng)電職工本人結(jié)婚(符合《婚姻法》規(guī)定的結(jié)婚年齡)可享受婚假10天符合晚婚規(guī)定的，可享受婚假20天逾期每天扣工資20元。
4、產(chǎn)假、計(jì)劃生育假：農(nóng)電女職工產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)假前休假15天，難產(chǎn)的增加15天雙胞胎增加產(chǎn)假15天符合晚育規(guī)定的，可享受產(chǎn)假四個(gè)月產(chǎn)假期間如采取了長(zhǎng)效節(jié)育措施，并領(lǐng)取了《獨(dú)生子女光榮證》，可享受產(chǎn)假六個(gè)月產(chǎn)假期間工資、勞保福利照發(fā)逾期每天扣工資20元。
5、喪家：農(nóng)電職工的直系親屬喪葬需料理者可請(qǐng)喪假，給假期間：父母(包括養(yǎng)父母)和配偶喪假7天；祖父母、岳父母喪假5天；其它親屬1天逾期每天扣工資20元。
6、工傷假：農(nóng)電職工因工負(fù)傷，須經(jīng)醫(yī)務(wù)部門(mén)和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可并批準(zhǔn)，才可計(jì)算為工傷，工傷假期工資、勞保福利照發(fā)。
7、對(duì)于長(zhǎng)期無(wú)故不在崗者，工資、勞保福利停發(fā)；在此期間，公司不再負(fù)擔(dān)其各種保險(xiǎn)的費(fèi)用，恢復(fù)上班后，續(xù)繳保險(xiǎn)的各種費(fèi)用由本人承擔(dān)連續(xù)超過(guò)三個(gè)月無(wú)故不在崗的，退回運(yùn)城協(xié)和勞務(wù)公司。
8、嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，做好值班記錄，及時(shí)處理報(bào)修業(yè)務(wù)，接聽(tīng)電話(huà)，接待客戶(hù)要熱情禮貌、舉止大方，并使用文明用語(yǔ)，掛牌服務(wù)，履行供電服務(wù)承諾凡由于承諾不兌現(xiàn)發(fā)生投訴、舉報(bào)事件，凡有群眾反映到支公司的，經(jīng)查屬實(shí)，一次扣除工資50元；凡有群眾反映到分公司，經(jīng)查屬實(shí)，一次扣除工資100元；凡有群眾反映到省公司，經(jīng)查屬實(shí)，一次扣除工資200元，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
9、對(duì)農(nóng)電職工實(shí)行合同管理，每?jī)赡杲M織一次審驗(yàn)，審驗(yàn)參照測(cè)評(píng)考核內(nèi)容進(jìn)行，審驗(yàn)合格者續(xù)簽聘用合同，對(duì)不能履行合同之規(guī)定者，供電所上報(bào)支公司農(nóng)電股審批后，退回運(yùn)城協(xié)和勞務(wù)公司，并報(bào)分公司農(nóng)電處備案。
10、被公安機(jī)關(guān)拘押者，拘押期間按曠工論處，工資、勞保福利停發(fā)。
11、為提高農(nóng)電職工的工作積極性和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，對(duì)全年未發(fā)生任何事故、工作積極、評(píng)議良好的農(nóng)電工，年終給予獎(jiǎng)勵(lì)。
1、農(nóng)電職工請(qǐng)假必須履行請(qǐng)銷(xiāo)假手續(xù)，一般由本人填寫(xiě)"請(qǐng)銷(xiāo)假審批表"(見(jiàn)附件)因特殊情況(患病、不可抗力等)不能親自辦手續(xù)的，須委托他人或電話(huà)請(qǐng)假，到崗后應(yīng)補(bǔ)辦手續(xù)。
2、所長(zhǎng)、核算員、安全員因私事外出，必須事先向股長(zhǎng)履行請(qǐng)假手續(xù)，超過(guò)3天以上必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；其他人員因私事外出，必須向所長(zhǎng)請(qǐng)假，超過(guò)6天必須向股長(zhǎng)請(qǐng)假農(nóng)電職工當(dāng)年累計(jì)請(qǐng)假在30天以上者，必須報(bào)支公司農(nóng)電股審批備案。
3、批準(zhǔn)生效的"請(qǐng)銷(xiāo)假審批表"由農(nóng)電股考勤人員負(fù)責(zé)登記，并建立農(nóng)電職工請(qǐng)銷(xiāo)假臺(tái)帳。
4、農(nóng)電職工請(qǐng)假并獲批準(zhǔn)后，要按照ab角崗位管理原則，做好替崗、兼崗交接工作，不能因職工請(qǐng)假而出現(xiàn)工作漏崗、空崗等影響供電所正常工作的現(xiàn)象。
5、農(nóng)電職工在假期中遇特殊情況，不能按時(shí)返回工作崗位需續(xù)假的，應(yīng)在假期結(jié)束前及時(shí)向準(zhǔn)假領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示續(xù)假，待批準(zhǔn)后方可續(xù)假。
6、未按規(guī)定程序請(qǐng)假，請(qǐng)假未被批準(zhǔn)，超假或續(xù)假未被批準(zhǔn)就無(wú)故或弄虛作假離崗的，均按曠工處理根據(jù)情節(jié)輕重，予以通報(bào)批評(píng)，并雙倍扣除考核工資。
所有假期期滿(mǎn)后應(yīng)履行銷(xiāo)假手續(xù)，農(nóng)電職工假期結(jié)束返回工作崗位一天內(nèi)，應(yīng)向同意人和準(zhǔn)假人銷(xiāo)假，并在"請(qǐng)銷(xiāo)假審批表"上填寫(xiě)實(shí)際返回時(shí)間"請(qǐng)銷(xiāo)假審批表"在銷(xiāo)假后交農(nóng)電股考勤人員留存?zhèn)浒浮?BR> 1、在上級(jí)部門(mén)明察暗訪或?qū)蛻?hù)服務(wù)中因自身原因造成的失誤、差錯(cuò)，受到上級(jí)部門(mén)考核、批評(píng)影響供電企業(yè)形象，引起客戶(hù)投訴的一次給予直接責(zé)任人100元經(jīng)濟(jì)處罰。
1、本辦法如與上級(jí)規(guī)定有抵觸時(shí)，按上級(jí)規(guī)定執(zhí)行。
2、本辦法解釋權(quán)屬支公司農(nóng)電股。
3、本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。
供電服務(wù)工作計(jì)劃篇十三
新的一年又開(kāi)始了，去年我所的'各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)在全所員工不懈的努力下都得到了完成在新的一年里，我們要總結(jié)去年我們工作中存在的不足和與一流班組之間的差距，端正態(tài)度，樹(shù)立信心，在工作管理和經(jīng)營(yíng)管理方面取得新的進(jìn)步。200x計(jì)劃如下：
堅(jiān)持“鞏固提高、創(chuàng)新發(fā)展、和諧穩(wěn)定”的指導(dǎo)思想，繼續(xù)弘揚(yáng)“追求卓越、服務(wù)真誠(chéng)”的企業(yè)精神，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以鞏固一流供電企業(yè)為主線(xiàn)，全方位開(kāi)拓電力市場(chǎng)，積極主動(dòng)做好電費(fèi)回收，狠抓科技進(jìn)步，加快客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)，深入開(kāi)展“蒙電服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，確保全年?duì)I銷(xiāo)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
1、完成售電量13837萬(wàn)千瓦時(shí)；爭(zhēng)創(chuàng)14500萬(wàn)千瓦時(shí)。
2、實(shí)現(xiàn)電力銷(xiāo)售收入6000萬(wàn)元。
3、綜合線(xiàn)損率完成3.54%，高壓10kv線(xiàn)損完成6.5％，低壓線(xiàn)損完成11.2％。
4、平均電價(jià)完成432.1元/kkwh。
5、當(dāng)月電費(fèi)月結(jié)月清，電費(fèi)回收率、上交率100%。
6、陳欠電費(fèi)回收率24%。
7、完成大用戶(hù)供用電合同續(xù)簽工作
全方位開(kāi)拓電力市場(chǎng)。一是加強(qiáng)對(duì)電力需求側(cè)管理的研究，主動(dòng)研究市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)。加強(qiáng)電力市場(chǎng)調(diào)查和營(yíng)銷(xiāo)策劃，建立客戶(hù)需求信息調(diào)研、大客戶(hù)反饋、客戶(hù)用電檔案制度，全方位把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、開(kāi)拓電力市場(chǎng)水平。二是實(shí)行電量效益工資，出臺(tái)電量銷(xiāo)售獎(jiǎng)懲辦法，做到電量銷(xiāo)售與個(gè)人收益掛鉤。
加大回收電費(fèi)力度，確保電費(fèi)回收任務(wù)的完成。一是建立電費(fèi)回收例會(huì)制度，根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)措施，防患于未然，及時(shí)化解風(fēng)險(xiǎn)；二是對(duì)客戶(hù)實(shí)行調(diào)研制度。定期研究欠費(fèi)戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，信譽(yù)度，建立企業(yè)內(nèi)容詳實(shí)、數(shù)據(jù)常新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息庫(kù)，為化解電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提供可靠的保證；三是要加強(qiáng)電費(fèi)的計(jì)劃管理和統(tǒng)一管理。對(duì)新裝增容欠費(fèi)用戶(hù)，必須在結(jié)清欠費(fèi)的條件下，方可受理用電增容手續(xù)，對(duì)每月電費(fèi)在5萬(wàn)元以上的客戶(hù)，必須簽定計(jì)劃結(jié)算協(xié)議，確保電費(fèi)的及時(shí)上收；四是加強(qiáng)抄表工作的管理，規(guī)范電費(fèi)核算和電費(fèi)的計(jì)劃管理。