總結(jié)是對(duì)過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)經(jīng)驗(yàn)和收獲的挖掘和總結(jié)，幫助我們更好地規(guī)劃未來(lái)?？偨Y(jié)可以從自己的成長(zhǎng)點(diǎn)、收獲點(diǎn)或失敗點(diǎn)等角度來(lái)展開(kāi)。總結(jié)范文不僅能夠幫助我們更好地理解總結(jié)的重要性，也可以為我們提供寫(xiě)總結(jié)的思路和參考。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇一
3月26日—29日,我參加了省聯(lián)社在鄭州市金水區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社組織的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)，有幸聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深老師講座，接受指導(dǎo)，她們?cè)诜?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作是省聯(lián)社為提升全省網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平,加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗(yàn),提升全行自主品牌形象的重要舉措。
當(dāng)今社會(huì)，銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。在銀行本身差異越來(lái)越小的情況下，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地;否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提供超值的服務(wù)來(lái)滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求，挽留顧客。
通過(guò)這次省聯(lián)社組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,心態(tài)年輕了,也更有了激情和活力.在幾位優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)老師的指導(dǎo)下,通過(guò)觀摩學(xué)習(xí),并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實(shí)踐,通過(guò)老師用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來(lái),然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起探討,點(diǎn)評(píng)哪里做得好,哪里還做得不夠.我深刻體會(huì)到,這幾天的培訓(xùn)洗禮,觸動(dòng)著我的每一根神經(jīng),內(nèi)心總在充斥著“服務(wù)就是銀行的最大競(jìng)爭(zhēng)力。”
從這次規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶的角度想問(wèn)題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，現(xiàn)在省聯(lián)社為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造信用社良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全社各項(xiàng)改革下了很大的工夫，又制定了柜員服務(wù)管理辦法和柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？吹叫庞蒙绨l(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我針對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)的不足，檢點(diǎn)自己，說(shuō)說(shuō)想法。農(nóng)信的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
信用社面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照省聯(lián)社制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全社每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無(wú)可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
現(xiàn)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶很多，設(shè)置大堂經(jīng)理來(lái)主動(dòng)解答客戶疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶快速辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶長(zhǎng)時(shí)間等候帶來(lái)的壓力。
我們信用社一直堅(jiān)持銀行價(jià)值在于客戶價(jià)值，吸引客戶的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。客戶的需要及滿意程度是信用社最需要關(guān)注的方面，是安身立命之本和發(fā)展壯大之源。在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，金水信用社始終堅(jiān)持服務(wù)工作軟、硬件一起抓，在強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段。
我們信用社倡導(dǎo)樹(shù)立“勤、快、嚴(yán)、實(shí)”的工作作風(fēng)：“勤”就是勤學(xué)習(xí)、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動(dòng)，不等不靠，勇于開(kāi)拓?！翱臁本褪且旃?jié)奏、高效率，盡快掌握情況，進(jìn)入角色，做本職工作的行家里手?！皣?yán)”就是嚴(yán)格要求自己，務(wù)求作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密、嚴(yán)肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假。“實(shí)”就是在生活中做老實(shí)人，辦老實(shí)事，實(shí)實(shí)在在，光明磊落;在工作中辦實(shí)事、說(shuō)實(shí)話、報(bào)實(shí)情，踏實(shí)努力，務(wù)實(shí)肯干，認(rèn)真扎實(shí)地履行好自己的崗位職責(zé)。
我們信用社和以前相比有了質(zhì)的飛躍，營(yíng)業(yè)室是新裝修的，一切都是嶄新的，所有的硬件設(shè)施都是金水區(qū)聯(lián)社最領(lǐng)先的，我為能在此工作感到驕傲和自豪，這也是幾代信合人汗水澆筑的。隨著社會(huì)大環(huán)境的改變，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信用社進(jìn)入了前所未有的黃金發(fā)展時(shí)期，作為一名農(nóng)信金融機(jī)構(gòu)的新員工，歷史為我們創(chuàng)造了機(jī)遇，我們要抓住機(jī)遇，開(kāi)拓進(jìn)取，在全省農(nóng)村信用社的舞臺(tái)上，充分展示金水信用社的能力，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)和先進(jìn)標(biāo)兵，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我會(huì)在今后的工作中自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)信員工。
屈原有兩句名言，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，今天的我們，會(huì)尋著前人留下的足跡，不斷努力，不斷探索，為不斷發(fā)展壯大農(nóng)村金融事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量!
服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)2
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇二
旅游服務(wù)是當(dāng)前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)最為重要的支柱產(chǎn)業(yè)之一，其發(fā)展也越發(fā)地壯大。在旅游服務(wù)行業(yè)中，專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)的培訓(xùn)尤其重要。經(jīng)過(guò)一番培訓(xùn)，我意識(shí)到學(xué)到的知識(shí)和技能不僅可以提高自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，而且也可以為未來(lái)的旅團(tuán)成員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第二段：感悟
在培訓(xùn)期間，我了解到了許多關(guān)于旅游服務(wù)的基本原理和技術(shù)。例如，怎樣更好地與客戶溝通、如何應(yīng)用身體語(yǔ)言進(jìn)行有效的溝通交流、客戶在行程中可能遇到的問(wèn)題以及如何應(yīng)對(duì)他們的需求等。在日常生活中，我們似乎已經(jīng)習(xí)以為常地使用這些技巧，但實(shí)際上我們對(duì)其并未有很深入的理解，也無(wú)法將其運(yùn)用于工作中。然而，在這次的培訓(xùn)中，我們通過(guò)知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合的方式來(lái)提高了自己的實(shí)踐技能，這也自然而然地幫助我們更好地服務(wù)客戶。
第三段：成效
在本次培訓(xùn)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)大量的實(shí)踐和訓(xùn)練，我不僅鞏固了自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更重要地是自己的實(shí)踐能力有了很大提高。通過(guò)實(shí)踐，我對(duì)于如何處理緊急事件、如何優(yōu)化旅游線路等有了更深刻的認(rèn)識(shí)，這對(duì)我今后的工作具有很大的幫助。
第四段：收獲
通過(guò)本次的培訓(xùn)，我不僅擁有了相關(guān)技能，還收獲了一個(gè)更加知識(shí)淵博的“我”。更進(jìn)一步地，我從中學(xué)會(huì)了如何為客戶提供更好的服務(wù)，如何更好地理解客戶需求，并提供更加靈活的選擇，同時(shí)如何更好地處理客戶投訴問(wèn)題等等。這些都是我可以在未來(lái)的工作中付諸實(shí)踐的重要技能。
第五段：總結(jié)
總的來(lái)說(shuō)，旅游服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，而掌握相關(guān)技能則變得更為重要。因此，我們必須為自己不斷地提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐，以便能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣，我們才能在該行業(yè)立足，并發(fā)揮出我們最大的潛能。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇三
近期，總站各科室組織學(xué)習(xí)了金教授關(guān)于服務(wù)意識(shí)的講座。通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)如何提高服務(wù)意識(shí)和如何在工作中調(diào)整心態(tài)有了更深的認(rèn)識(shí)。
我們順和客運(yùn)作為一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)是立業(yè)之本。從廣義上來(lái)講，服務(wù)就是為別人、社會(huì)、單位、公民等工作。要想提升服務(wù)質(zhì)量，首先要提高服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)其實(shí)就是指服務(wù)人員自身的一種感覺(jué)，是對(duì)服務(wù)的一種看法，它是服務(wù)人員職業(yè)道德的基本體現(xiàn)和具體要求。如何樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)呢?第一，要有自知之明;第二，要善解人意;第三，要無(wú)微不至;第四，要不厭其煩。只有從內(nèi)心真正正視服務(wù)，尊重旅客，我們的服務(wù)意識(shí)才會(huì)得到提升。
金教授還講到如何調(diào)整心態(tài)的問(wèn)題。他提出，調(diào)整心態(tài)要做到三點(diǎn)：第一，心態(tài)要健康。要擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)，懂得善待自己;第二，要常想一二。人生不如意，十有，我們要多想想剩下的“一二”，學(xué)會(huì)知足常樂(lè)。第三，要學(xué)會(huì)放棄。做事應(yīng)量力而行，不要讓自己背負(fù)太重的包袱。擁有一個(gè)健康樂(lè)觀的心態(tài)，才能真心實(shí)意的為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
作為一名安檢員，我應(yīng)該在確保安全的前提下，努力提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧、服務(wù)水平，真正將這次培訓(xùn)中所學(xué)到的落實(shí)到實(shí)踐中去，響應(yīng)張總經(jīng)理的號(hào)召，緊跟總站的步伐，為塑造順和特色服務(wù)品牌貢獻(xiàn)自己的力量。
服務(wù)培訓(xùn)感悟
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇四
1. 引言段（200字）
服務(wù)培訓(xùn)是提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)和提升企業(yè)服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。我參加了一次為期三天的服務(wù)培訓(xùn)，深感受益匪淺。在這次培訓(xùn)中，我更加明確了服務(wù)的重要性，并認(rèn)識(shí)到了自身在服務(wù)中的不足之處。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我體會(huì)到了服務(wù)中的真諦和技巧，并對(duì)未來(lái)的服務(wù)工作充滿信心。
2. 服務(wù)意識(shí)的覺(jué)醒（200字）
在培訓(xùn)中，導(dǎo)師首先強(qiáng)調(diào)了服務(wù)意識(shí)的重要性。他們告訴我們，服務(wù)不僅僅是提供產(chǎn)品或解決問(wèn)題，更是關(guān)心和滿足客戶的需求。服務(wù)意識(shí)的覺(jué)醒讓我意識(shí)到，只有真正以客戶為中心，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在以往的工作中，我常常將自己的利益放在第一位，對(duì)待客戶時(shí)缺乏耐心和關(guān)懷?，F(xiàn)在，我明白了服務(wù)的本質(zhì)，將更加注重客戶的需求，并努力提升自己的服務(wù)水平。
3. 服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)（300字）
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多實(shí)用的服務(wù)技巧。比如，傾聽(tīng)并主動(dòng)理解客戶的需求是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。通過(guò)傾聽(tīng)，我們能夠更好地了解客戶的意圖，從而更準(zhǔn)確地滿足他們的需求。此外，培訓(xùn)中還強(qiáng)調(diào)了溝通的技巧和行為禮儀的重要性。通過(guò)培訓(xùn)，我掌握了一些實(shí)用的技巧，并在實(shí)踐中逐漸提升了自己的服務(wù)水平。
4. 服務(wù)心態(tài)的轉(zhuǎn)變（300字）
在培訓(xùn)中，導(dǎo)師傳授給我們的不僅僅是服務(wù)技巧，更是服務(wù)的心態(tài)。他們告訴我們，真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度是最好的推銷(xiāo)方式。通過(guò)培訓(xùn)，我意識(shí)到服務(wù)工作的本質(zhì)是與人打交道，因此要保持真誠(chéng)和善意。之前，我常常在服務(wù)過(guò)程中有著急和厭煩的情緒，但現(xiàn)在，我學(xué)會(huì)了冷靜地面對(duì)各種客戶需求和問(wèn)題，并用積極的態(tài)度去解決。這種心態(tài)的轉(zhuǎn)變使我在服務(wù)中更加自信和專(zhuān)業(yè)。
5. 服務(wù)未來(lái)的展望（200字）
參加服務(wù)培訓(xùn)后，我對(duì)未來(lái)的服務(wù)工作充滿了期待。我意識(shí)到服務(wù)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提升的過(guò)程，只有不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能不斷提高自己的服務(wù)水平。我希望在未來(lái)的工作中，能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的知識(shí)和技巧應(yīng)用于實(shí)踐，并不斷總結(jié)和改進(jìn)。通過(guò)不懈的努力，我相信我可以成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
總結(jié)：通過(guò)這次服務(wù)培訓(xùn)，我不僅獲得了實(shí)用的服務(wù)技巧，更打開(kāi)了心態(tài)和視野。我明白了服務(wù)的重要性，學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和關(guān)懷客戶的需求，提升了自己的服務(wù)水平。我相信，只要堅(jiān)持學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我就能在未來(lái)的服務(wù)工作中取得更大的成就。服務(wù)培訓(xùn)給予了我新的希望和動(dòng)力，我將以更加積極的心態(tài)和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇五
作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品 —— 服務(wù)。銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
通過(guò)這次分行組織的服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)我受益匪淺,雖然只有短短的幾個(gè)小時(shí),在兩位優(yōu)秀的老師的指導(dǎo)下,通過(guò)觀摩學(xué)習(xí),用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來(lái),然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起探討,點(diǎn)評(píng)哪里做得好,哪里還做得不夠。
我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和微笑;學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體;了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。總之，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一張笑臉，一聲 “ 您好 ” 所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務(wù)，一切從客戶利益出發(fā)的思想。客戶來(lái)到銀行，本身就是對(duì)銀行的一種信任，一種支持。銀行在服務(wù)時(shí)理應(yīng)急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈活的服務(wù)。這就需要我們銀行提高服務(wù)層次。我們要經(jīng)常提出 “ 用心服務(wù) ” ，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化。
為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)4
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇六
旅游業(yè)是各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)。在經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，旅游業(yè)的國(guó)際化趨勢(shì)越來(lái)越明顯，旅游服務(wù)成為各國(guó)旅游發(fā)展的關(guān)鍵因素。而旅游服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著旅游者的旅游體驗(yàn)和市場(chǎng)占有率。因此，旅游服務(wù)培訓(xùn)的重要性不可忽視。通過(guò)旅游服務(wù)的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，以提高旅游業(yè)的整體水平。
第二段：旅游服務(wù)培訓(xùn)中的重點(diǎn)
旅游服務(wù)培訓(xùn)是一個(gè)綜合性的課程，包括了旅游業(yè)的基本概念，旅游行業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì)，旅游市場(chǎng)分析，旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，旅游營(yíng)銷(xiāo)策略，旅游服務(wù)和管理等。在培訓(xùn)過(guò)程中，需要重點(diǎn)關(guān)注的重點(diǎn)是旅游服務(wù)和管理。旅游服務(wù)包括旅游產(chǎn)品的介紹、旅游規(guī)劃、旅游咨詢等方面；旅游管理則包括了旅游公司的日常管理、人員管理、活動(dòng)管理等方面。在實(shí)踐中，如何貫徹實(shí)施旅游服務(wù)和管理也是重點(diǎn)。
第三段：旅游服務(wù)培訓(xùn)中的體驗(yàn)和感悟
在旅游服務(wù)培訓(xùn)中，我們不斷體驗(yàn)和感悟到旅游服務(wù)中的難點(diǎn)和精髓。比如，我們了解到旅游服務(wù)的關(guān)鍵在于讓客人滿意。只有讓客人感到滿意，才能建立起良好的口碑和品牌形象，進(jìn)而在市場(chǎng)中獲得更大的市場(chǎng)份額。在實(shí)踐中，我們也懂得了旅游服務(wù)中的細(xì)節(jié)和技巧，如如何做好旅游產(chǎn)品介紹、如何解決游客的旅行問(wèn)題等。在學(xué)習(xí)中，我們還了解到了新的概念和理念，如旅游可持續(xù)發(fā)展的理念，讓我們更好地了解和尊重旅游目的地的文化、生態(tài)和社會(huì)貢獻(xiàn)。
第四段：如何運(yùn)用旅游服務(wù)培訓(xùn)
旅游服務(wù)培訓(xùn)是為了提高對(duì)旅游女粉提供服務(wù)的人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，同時(shí)也是為了為旅游業(yè)做出更好的貢獻(xiàn)。為了有效地拓展自己在旅游服務(wù)中的職業(yè)生涯，我們應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的技能。通過(guò)運(yùn)用培訓(xùn)中所學(xué)到的理念和方法，不斷增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能和管理能力，并不斷磨練自己在實(shí)戰(zhàn)中的能力。
第五段：對(duì)旅游服務(wù)培訓(xùn)的展望和期望
通過(guò)旅游服務(wù)培訓(xùn)，我們逐漸認(rèn)識(shí)到旅游服務(wù)業(yè)的重要性，并逐步提高自己的職業(yè)素質(zhì)。在未來(lái)的發(fā)展中，我們的職業(yè)生涯將與旅游服務(wù)業(yè)密不可分，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)、實(shí)踐，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)趨勢(shì)和服務(wù)理念，為旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，是我們的期望和努力方向。
總體而言，旅游服務(wù)培訓(xùn)涵蓋的內(nèi)容十分豐富，對(duì)于未來(lái)從事旅游服務(wù)工作的人員來(lái)說(shuō)，具有非常重要的意義。學(xué)習(xí)旅游服務(wù)培訓(xùn)不僅僅可以提高自己的技能，也可以傳承和推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展，為旅游目的地和整個(gè)社會(huì)做出更好的貢獻(xiàn)。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇七
幾天前，有幸趕赴泰安參加衛(wèi)生局舉辦的20xx年全縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目培訓(xùn)班。
站在巍峨雄厚的泰山腳下，感受著大學(xué)校園的清雅氣息，想起鄒平公共衛(wèi)生事業(yè)初步取得的成績(jī)，正是由這群衣著淳樸、面容憨厚的公共衛(wèi)生服務(wù)人員用辛勤的汗水澆灌而來(lái)，作為其中的一員，深感自豪。
在課程中，多次作為省級(jí)公共衛(wèi)生考核專(zhuān)家，對(duì)全省公共衛(wèi)生進(jìn)行考核的泰安婦幼保健醫(yī)院兒童保健主任馬飛燕說(shuō)起了自己的故事。幾年前，馬主任已經(jīng)是當(dāng) 地小有名氣的兒科醫(yī)生，當(dāng)醫(yī)院設(shè)立兒童保健科，她主動(dòng)提出調(diào)往。朋友勸她，大家會(huì)對(duì)你的能力持懷疑態(tài)度，認(rèn)為這項(xiàng)工作沒(méi)有技術(shù)含量，而以她當(dāng)時(shí)的資歷必 定能在兒科醫(yī)學(xué)的領(lǐng)域中做出一番成績(jī)。朋友的勸說(shuō)，并沒(méi)有動(dòng)搖她的決心，十三年的臨床工作使她認(rèn)為，完善的預(yù)防保健，會(huì)避免許多疾病的發(fā)生。而作為大 夫，相比在生病以后去治愈疾病，她更喜歡教會(huì)別人預(yù)防疾病、保持健康。說(shuō)到這里，馬主任微笑著說(shuō)“我的解釋始終不被接受，又不想放棄自己的決定，只好告訴 她們，我就是喜歡兒童保健工作！”
她的發(fā)言讓我想起了一句名言---“君且隨意，我自傾懷”。 當(dāng)我們的解釋得不到對(duì)方的認(rèn)同，就只能先放棄解釋?zhuān)缓竽膬A注自己的熱情，把事情做到最 好。正如鄒平縣基婦股股長(zhǎng)陳建在從事公共衛(wèi)生工作后常說(shuō)一句話，“每天多做一點(diǎn)，堅(jiān)持下去。”
眾所周知，公共衛(wèi)生服務(wù)工作項(xiàng)目繁多，任務(wù)艱巨。在最初，不僅要面對(duì)同行的不屑，還要面對(duì)群眾的不解。從下村建立居民健康檔案，到孕產(chǎn)婦、新生兒的 入戶訪視；從針對(duì)不同人群的健康教育知識(shí)講座，到老年人、慢性病的健康體檢。在與各種各樣的服務(wù)對(duì)象接觸中，會(huì)遇到各種不同的不解甚至抵觸，()這要求我們不 僅需要豐富的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)取得對(duì)方的信任，更需要有與人溝通的耐心和細(xì)心，以及將一份工作做到從無(wú)到有、從枝干到葉末的開(kāi)拓精神。
而要做到這些，就要有 “君且隨意，我自傾懷”的人生態(tài)度。面對(duì)困難和質(zhì)疑，不去刻意要求對(duì)方一定認(rèn)同自己，只管傾盡自己的能力，表達(dá)服務(wù)的熱忱，做好 自己認(rèn)為正確的事情，不在乎別人的態(tài)度。
“君且隨意，我自傾懷” 不只是一種人生態(tài)度，還是一種個(gè)性魅力、個(gè)人軟實(shí)力的體現(xiàn)。能做到不顧他人眼光始終堅(jiān)持自己，必定要有容人的雅量和廣闊的胸 懷。而能執(zhí)著的堅(jiān)持自己，無(wú)聲無(wú)息的用實(shí)際行動(dòng)證實(shí)自己，必定會(huì)得到他人的欣賞和尊重。
這就像魏橋鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)張兆國(guó)在鄉(xiāng)村醫(yī)生例會(huì)上傳達(dá)的思想，“不管別人怎么看，我們都要轉(zhuǎn)變思想，堅(jiān)定從事公共衛(wèi)生工作的信心和信念，了解公共衛(wèi)生的 意義，感受預(yù)防、保健、健康宣傳的重要性。然后把所學(xué)到的知識(shí)和幫助別人的熱情轉(zhuǎn)變成一種保護(hù)人民群眾健康的正能量，再一點(diǎn)一滴去感染身邊的人?！?BR> 短短五天的培訓(xùn)很快結(jié)束了。返程路上，同仁們意猶未盡的探討著在此次培訓(xùn)中不同的感受和收獲。車(chē)窗外，宏偉壯觀的五岳之尊氣勢(shì)磅礴、高聳入云，猶如鄒平的公共衛(wèi)生事業(yè)在我們的努力之下必將迎來(lái)新的發(fā)展。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇八
xx年度為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于做好當(dāng)前形勢(shì)下就業(yè)工作的通知》 (國(guó)發(fā)〔xx〕4號(hào))和《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的意見(jiàn)》(國(guó)辦發(fā)〔xx〕134號(hào))精神，我校根據(jù)《商務(wù)部、財(cái)政部、全國(guó)總工會(huì)決定從xx年開(kāi)始實(shí)施“家政服務(wù)工程”》的文件，運(yùn)用財(cái)政資金支持開(kāi)展家政服務(wù)人員培訓(xùn)、供需對(duì)接、從業(yè)保障等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)了家政服務(wù)就業(yè)，擴(kuò)大了家政服務(wù)消費(fèi)，婦聯(lián)家政服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)。這項(xiàng)工程作為改善民生、增加就業(yè)、擴(kuò)大內(nèi)需的一項(xiàng)緊迫而又長(zhǎng)期的工作，不僅有利于促進(jìn)弱勢(shì)群體就業(yè)、緩解當(dāng)前就業(yè)壓力，而且對(duì)于滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的生活服務(wù)需求，解決家庭小型化、人口老齡化帶化的社會(huì)問(wèn)題具有重要意義。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，制定實(shí)施方案。
在市總工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下、在市總保障部的總體協(xié)調(diào)、配合下，學(xué)校成立“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)工作小組，專(zhuān)門(mén)設(shè)立了家政辦公室和學(xué)員實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地。積極準(zhǔn)備，開(kāi)展實(shí)地調(diào)研，認(rèn)真制定“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)方案并組織實(shí)施。
二、 加大宣傳力度， 強(qiáng)化監(jiān)督管理。
加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳，發(fā)動(dòng)外來(lái)務(wù)工人員積極報(bào)名參加，培訓(xùn)的信息通過(guò)電視、多家報(bào)紙(杭州日?qǐng)?bào)、浙江工人報(bào)、都市快報(bào)、錢(qián)江晚報(bào)等)、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行了大力宣傳。根據(jù)我校的.實(shí)際情況及家政學(xué)員具體困難，在市總保障部牽頭協(xié)調(diào)下，此次培訓(xùn)我們采用與相關(guān)家政企業(yè)和縣市工會(huì)學(xué)校合作的方式進(jìn)行，學(xué)校與杭州五洋公共服務(wù)有限公司、杭州巾幗西麗服務(wù)管理有限公司、建德市總工會(huì)、浙江生活三六五集團(tuán)有限公司等4家合作家政企業(yè)和工會(huì)組織簽訂了“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)協(xié)議書(shū)，明確培訓(xùn)對(duì)象、時(shí)間、內(nèi)容、形式、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)撥付和雙方履行職責(zé)等相關(guān)事項(xiàng)，合作開(kāi)展“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)。在“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的工作過(guò)程中，學(xué)校按照“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的要求，組織力量對(duì)全體受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行了10%的訪問(wèn)抽查或現(xiàn)場(chǎng)考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)合作單位在培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)整改。我們通過(guò)各種措施，派教師下去，送培訓(xùn)上門(mén)，把課堂放到合作家政企業(yè)和工會(huì)組織中，方便家政學(xué)員來(lái)上課，使他們免去來(lái)回路程奔波的辛苦以及時(shí)間的耗費(fèi)，在規(guī)定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)真正學(xué)到了一點(diǎn)知識(shí)，較好地完成了此次培訓(xùn)任務(wù)。
三、“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)具體措施
1. 確保“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)師資力量
根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對(duì)師資的要求，聘請(qǐng)了具有中、高級(jí)資格職稱的培訓(xùn)師資。如杭師大副教授呂文升、中策職高特級(jí)教師，烹飪技師周文涌、杭師大醫(yī)學(xué)教授唐繼志、樹(shù)人大學(xué)家政學(xué)碩士汪群龍、杭州市園藝專(zhuān)家江志青、杭州市自來(lái)水公司家政服務(wù)項(xiàng)目副總經(jīng)理郭希祥等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家來(lái)授課和指導(dǎo)實(shí)操訓(xùn)練。
2. 加強(qiáng)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)硬件設(shè)施建設(shè)
根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對(duì)硬件的要求，購(gòu)置了培訓(xùn)中需要使用的硬件設(shè)施。如家庭烹飪的炊具、家庭護(hù)理的老幼人體模具、寵物和植物養(yǎng)護(hù)中的花束苗木、電冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、微波爐等家用電器，讓學(xué)員在培訓(xùn)中可以實(shí)際操作。由于學(xué)員來(lái)我們學(xué)校培訓(xùn)不方便，我們就在家政企業(yè)中開(kāi)設(shè)培訓(xùn)場(chǎng)地，利用家政企業(yè)的一些設(shè)備，完成實(shí)操訓(xùn)練。在培訓(xùn)中也進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作實(shí)習(xí)，工作總結(jié)《婦聯(lián)家政服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)》。如有一批培訓(xùn)學(xué)員，聯(lián)系了10戶老客戶家庭，老師每次帶5名學(xué)員，在其中一個(gè)家庭里，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、指導(dǎo)操作，直到教會(huì)。
3. 積極落實(shí)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)招生
對(duì)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的招生，我們是根據(jù)家政企業(yè)需要，以招收新員工的方式來(lái)實(shí)施的。由于家政企業(yè)每年需要招收新員工，我們就對(duì)家政企業(yè)所招進(jìn)的新員工進(jìn)行培訓(xùn)。還有通過(guò)相關(guān)媒體的宣傳，來(lái)招收想從事家政服務(wù)工作的人員參加培訓(xùn)。這樣保證了學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性，也使培訓(xùn)后的就業(yè)有了方向。xx年度基本完成了下達(dá)的“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)指標(biāo)。
4. 精心開(kāi)展“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)具體實(shí)施
根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的要求，按照商務(wù)部《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》，制定培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，安排好理論上課、實(shí)際操作的場(chǎng)地。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括禮儀習(xí)俗、家庭清潔衛(wèi)生、家庭烹飪、衣物分類(lèi)洗滌收藏、家庭寵物植物養(yǎng)護(hù)、家庭護(hù)理等課程，集中授課80課時(shí)，自學(xué)70課時(shí)。上課實(shí)行點(diǎn)名，認(rèn)真填寫(xiě)《培訓(xùn)學(xué)員出勤簿》，對(duì)出勤率高的學(xué)員進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。理論基礎(chǔ)學(xué)得扎實(shí)的學(xué)員，家政企業(yè)優(yōu)先推薦工作崗位，讓學(xué)員對(duì)培訓(xùn)有積極性。每期培訓(xùn)結(jié)束后，都要進(jìn)行理論和實(shí)際操作的考試，并填寫(xiě)好《考試考核成績(jī)單》。學(xué)員對(duì)培訓(xùn)有要求能夠及時(shí)地處理，反愧修正。
四、“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的驗(yàn)收
為了搞好“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的驗(yàn)收工作，迎接“市商貿(mào)局、市財(cái)政局、市總工會(huì)”考核驗(yàn)收小組的到來(lái)，我校 “家政服務(wù)工程”培訓(xùn)工作人員，布置考核場(chǎng)地，準(zhǔn)備考核素材，組織參加考核的學(xué)員認(rèn)真迎考。對(duì)合作培訓(xùn)單位交上來(lái)的培訓(xùn)材料(培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃、學(xué)員登記表、培訓(xùn)大事記、參加培訓(xùn)學(xué)員花名冊(cè)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)教材及考試試卷、培訓(xùn)合格證書(shū)、《家政員合同》和《服務(wù)合同》)按照考核的要求，進(jìn)行了梳理、歸檔，最后裝訂成冊(cè)，總共有15冊(cè)，上報(bào)給市商貿(mào)局存檔備查。通過(guò)大家的努力，考核小組評(píng)定我校培訓(xùn)合格率為84%。
五、“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的就業(yè)和效果
根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對(duì)就業(yè)的要求，我們開(kāi)始招生培訓(xùn)時(shí)就考慮到就業(yè)的問(wèn)題，使培訓(xùn)有目的性，可操作性。由于我們的生源主要是家政企業(yè)的實(shí)習(xí)生和新員工，培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員就與相關(guān)的家政企業(yè)簽訂一年以上的勞動(dòng)合同或與雇主簽訂一年以上的勞務(wù)合同，通過(guò)這種措施來(lái)保證培訓(xùn)后的就業(yè)。如安排在五洋駐紅十字會(huì)醫(yī)院、五洋駐市中醫(yī)院、五洋駐浙二眼科醫(yī)院、五洋駐市煙草公司、五洋駐浙江醫(yī)院從事后勤衛(wèi)生保潔等服務(wù)工作。
大部分學(xué)員在本次培訓(xùn)中，家政理論和操作技能都得到明顯提升，大家都非常珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)。如市二醫(yī)院的保潔員工勞禮菲說(shuō)道：“參加了此次培訓(xùn)，學(xué)了很多服務(wù)過(guò)程中需要注意的禮節(jié)禮貌，自己的服務(wù)意識(shí)得到了很大的提高，在平時(shí)的工作中，我要求自己時(shí)刻注意要禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)。除此之外，我利用周末的時(shí)間在為客戶提供家政鐘點(diǎn)工的服務(wù)中，運(yùn)用了在此次培訓(xùn)中學(xué)到的烹飪和衣物護(hù)理等知識(shí)，使得客戶十分滿意。我為我能夠有機(jī)會(huì)參加這樣的培訓(xùn)感到很幸運(yùn)，我更希望以后能有更多類(lèi)似的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，把學(xué)到的知識(shí)用到工作中去，提高自己的服務(wù)水平，讓客戶更滿意。”另有學(xué)員李祖玉，女，來(lái)自安徽省金寨縣鐵沖鄉(xiāng)高畈村下樓組。她剛來(lái)到杭州時(shí)，由于年齡大沒(méi)什么文化很難找到工作，在老鄉(xiāng)的介紹下來(lái)到巾幗家政公司。剛到公司，問(wèn)她會(huì)不會(huì)做衛(wèi)生，身為家庭主婦的她，自信地說(shuō)“沒(méi)問(wèn)題!”，當(dāng)時(shí)家政部的業(yè)務(wù)很忙，工作人員不足，就把客戶的單子派給她去做，結(jié)果情況不好，多次遭到客戶的投訴，公司意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題很?chē)?yán)重，只好讓她在家休整待訓(xùn)。 xx年12月，杭州市工人業(yè)余大學(xué)為巾幗家政公司員工進(jìn)行家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，公司通知她也來(lái)參加，通過(guò)培訓(xùn)后，李祖玉的業(yè)務(wù)能力得到明顯的提升，公司重新安排她的工作，恰逢春節(jié)忙季，她所服務(wù)的客戶十分滿意。年終，在公司組織的星級(jí)員工評(píng)比中，她被評(píng)為“明星”員工，如今成為公司家政服務(wù)員中的骨干。
六、 “家政服務(wù)工程”培訓(xùn)主要存在問(wèn)題
1、由于 “家政服務(wù)工程”培訓(xùn)是首次開(kāi)展，對(duì)此項(xiàng)培訓(xùn)工作熟悉不夠，加之學(xué)員的流動(dòng)性較大，在市總工會(huì)保障部的領(lǐng)導(dǎo)下，我們是摸索著前進(jìn)。
2、實(shí)訓(xùn)的設(shè)備需要進(jìn)一步采購(gòu)、更新、改善，授課師資力量需要進(jìn)一步加強(qiáng)，以適應(yīng)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)工作的要求。
3、參加培訓(xùn)學(xué)員的文化程度普遍較低，因大量培訓(xùn)學(xué)員來(lái)自貧困的地區(qū)，文化基礎(chǔ)素質(zhì)較差，受教育程度低，故對(duì)培訓(xùn)的接受能力較弱，對(duì)開(kāi)展培訓(xùn)的效果有影響。
4、對(duì)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)宣傳不夠，希望政府有關(guān)部門(mén)也要加強(qiáng)家政服務(wù)培訓(xùn)的宣傳力度，出臺(tái)相應(yīng)措施，體現(xiàn)培訓(xùn)與不培訓(xùn)的差別。
作為“家政服務(wù)工程”定點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)校，今后要進(jìn)一步做好宣傳工作，提高家政服務(wù)培訓(xùn)的層次，提高家政人員的服務(wù)水平。針對(duì)家政人員低文化的特點(diǎn)，學(xué)校要加強(qiáng)文化知識(shí)的補(bǔ)課，使家政人員更好地為杭州生活品質(zhì)之城建設(shè)作貢獻(xiàn)。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇九
非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),我感到非常地榮幸!通過(guò)這次文明禮儀老師的教導(dǎo)后，讓我受益匪淺，我們?cè)谄綍r(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們都沒(méi)有多加注意。人最大的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢?答案就是要挑戰(zhàn)自我!
文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。”華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。
禮儀是表現(xiàn)對(duì)人的理解、尊重之情的手段和過(guò)程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠(chéng)的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中獲得獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
電力客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作是企業(yè)面向社會(huì)的窗口，它直接和客戶交流，每位電力營(yíng)銷(xiāo)客戶服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)、個(gè)人形象，便是電力企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象。一位客戶服務(wù)人員的言談舉止，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，客戶服務(wù)禮儀占有很重要的位置，它對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，是一種高尚的禮儀。特別是對(duì)待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重，友善對(duì)待。對(duì)客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。
客戶服務(wù)人員實(shí)行敬語(yǔ)服務(wù)，可以表現(xiàn)出對(duì)客戶的尊重，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關(guān)系。誠(chéng)至尊敬，適應(yīng)需求，簡(jiǎn)明質(zhì)樸是敬語(yǔ)服務(wù)的要求。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)組成部分。在為客戶解決實(shí)際問(wèn)題的同時(shí)，我們微笑待客，語(yǔ)氣和藹親切，耐心解釋?zhuān)词箚?wèn)題沒(méi)有得到解決，客戶也能心悅誠(chéng)服地接受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系，減少?zèng)_突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問(wèn)題。可見(jiàn)良好的禮儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的條件。
做為電力營(yíng)業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出現(xiàn)在客戶面前，便形成了一個(gè)企業(yè)整體的形象，通過(guò)完善個(gè)人形象，展示并塑造了一個(gè)企業(yè)在社會(huì)上的形象。每個(gè)為客戶服務(wù)的人都是企業(yè)的“代言人”，他的禮儀和服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。客戶服務(wù)人員以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)贏得聲譽(yù)、贏得客戶、贏得市場(chǎng)、贏得效益。
以尊重為禮儀的第一原則，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，微笑服務(wù)，以良好的禮儀接待每一位客戶，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的，使企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以服務(wù)爭(zhēng)高低、決勝負(fù)。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是客戶的競(jìng)爭(zhēng)，有了忠誠(chéng)的客戶群體，加上強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，企業(yè)在多方稱雄的角逐中，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。美國(guó)著名的人類(lèi)學(xué)家霍爾說(shuō)過(guò);“一個(gè)成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語(yǔ)言，更重要的是能夠觀察他人的無(wú)聲信號(hào)，并且能在不同場(chǎng)合正確使用這種信號(hào)。因此，我們電力客戶服務(wù)營(yíng)業(yè)人員要將文明敬語(yǔ)與優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果：優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言包括表情語(yǔ)言、手勢(shì)語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言。良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達(dá)到的，它需要不斷的學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野，積累知識(shí)，日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練。從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從小事著眼，于“細(xì)微處見(jiàn)精神?！边@是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應(yīng)。
從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的;從個(gè)人角度來(lái)看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)這次學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距還很大。通過(guò)參加這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)態(tài)度更熱情與誠(chéng)懇，服務(wù)質(zhì)量更上一層!
客運(yùn)辦服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得
這次參加了這個(gè)培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會(huì)能聆聽(tīng)同行業(yè)資深專(zhuān)家的講座，面對(duì)面的和專(zhuān)老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在培訓(xùn)過(guò)程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程，當(dāng)中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一個(gè)窗口行業(yè)，我們每天要面對(duì)無(wú)數(shù)來(lái)來(lái)往往的旅客，我們不僅要具有先進(jìn)的硬件設(shè)備，如寬敞豪華的候車(chē)環(huán)境，整潔的站場(chǎng)，舒適的車(chē)型，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。
應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造車(chē)站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。
要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將按照李老師所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng)。
在“如何當(dāng)好班組長(zhǎng)”這個(gè)課程中，我還學(xué)會(huì)了作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，不單要有與下屬打成一片，還要相當(dāng)?shù)墓芾砟芰?，這樣才能更好地開(kāi)展工作。
學(xué)習(xí)了理論的知識(shí)，我們還到了兄弟站：陽(yáng)江站和江門(mén)站學(xué)習(xí)，向他們?nèi)〗?jīng)，學(xué)習(xí)他們的管理、服務(wù)知識(shí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，應(yīng)用到我們本站的建設(shè)中去，為創(chuàng)建一流服務(wù)，一流管理，一流站場(chǎng)而努力。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得
讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)服務(wù)禮儀的重要性和必要性。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重，贏得病人的滿意。下面就服務(wù)禮儀兩方面談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)體會(huì)。
在我們醫(yī)院日常工作中，服務(wù)要走在前面，若服務(wù)好了就會(huì)起到事半功倍的效果，金教授“文明禮貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”。禮貌服務(wù)中尊稱、敬語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)等都是非常重要的，在臨床工作服務(wù)中也是非常有效的。還要做到熱情服務(wù)，那就要真心實(shí)意，全心全意，充滿善意，表里一致的服務(wù)，要做到熱情四到，即“眼到、口到、身到、意到”。我們?cè)谥酗L(fēng)偏癱患者運(yùn)動(dòng)療法訓(xùn)練中這“四到”非常重要。眼到，要全神貫注注視患者;口到要對(duì)患者發(fā)出口令，指導(dǎo)患者;身到，手輔助患者肢體或指引患者正確運(yùn)動(dòng);意到，表情和神態(tài)自然，心口要一直，要和病人互動(dòng)，激發(fā)患者的康復(fù)信心和自主運(yùn)動(dòng)，這樣眼、口、身、意一致，統(tǒng)一一體，表現(xiàn)為工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，康復(fù)效果明顯，病人比較滿意。若訓(xùn)練中眼、口、身、意不一致，如目不注視患者或東張西望，低頭不語(yǔ)或口齒不清，訓(xùn)練手法不正確或指引不到位，無(wú)全神貫注，心口不一，心不在焉。病人非常反感，表現(xiàn)為工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，敷衍了事，應(yīng)付差事，康復(fù)效果不明顯，患者不滿意。
在我們生活和工作中大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我們醫(yī)院的文化建設(shè)就是“尊重、關(guān)愛(ài)、責(zé)任、敬業(yè)”，其尊重就放在第一位。我認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他。其實(shí)，人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重患者是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就會(huì)好心好意不得好報(bào)，造成不必要的誤會(huì)。就像是金教授所講的3個(gè)原則。第一個(gè)，接受對(duì)方。第二個(gè)，欣賞對(duì)方，重視對(duì)方。第三個(gè)，贊美對(duì)方。我們工作中經(jīng)常面對(duì)的是偏癱患者，他們的精神壓力非常大，情緒不穩(wěn)定，有的患者認(rèn)知功能障礙，他們往往感到自卑，我們一定要尊重他們，待他們像對(duì)待自己的親人一樣，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕臟不怕累，訓(xùn)練中有恒心、有信心，不厭其煩，反復(fù)指導(dǎo)。使他們?cè)缛湛祻?fù)，回歸家庭和社會(huì)。
而自尊又包含以下幾方面：
尊重自己的單位。一個(gè)人的工作單位，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自己。尊重自己的專(zhuān)業(yè)，不要糟蹋自己的專(zhuān)業(yè)，自賤自己的專(zhuān)業(yè)。除加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平外，工作中鄭重其事，認(rèn)真對(duì)待，嚴(yán)格按照專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作規(guī)范操作，贏得患者的信賴。
總之我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。所以，學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)必須時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表，以一個(gè)樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個(gè)和諧的社會(huì)氣氛中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值吧!
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇十
服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)是為了提高企業(yè)員工的意識(shí)和能力，減少服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)參加該培訓(xùn)，我對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)有了更深入的了解，并且獲得了一些寶貴的心得和體會(huì)。在這篇文章中，我將總結(jié)我在服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)中學(xué)到的東西，以及我在實(shí)踐中的體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容概述
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的定義和分類(lèi)，了解了不同類(lèi)型風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)策略。我們還學(xué)習(xí)了如何識(shí)別潛在的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并學(xué)習(xí)了處理風(fēng)險(xiǎn)的一般步驟和方法。培訓(xùn)中的案例分析和小組討論也給我們提供了很好的機(jī)會(huì)來(lái)應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)，提高我們的理解和應(yīng)用能力。
第三段：心得體會(huì)
第一，服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)處不在的。在參加培訓(xùn)前，我對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)局限于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或服務(wù)流程不暢等常見(jiàn)的問(wèn)題。通過(guò)培訓(xùn)，我了解到服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的范圍要比我預(yù)想的要廣泛得多，例如，市場(chǎng)環(huán)境的變化、管理政策的調(diào)整等因素都可能對(duì)服務(wù)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)影響。因此，我們應(yīng)該保持警覺(jué)，及時(shí)識(shí)別和應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)。
第二，預(yù)防優(yōu)于治療。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了預(yù)防是處理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的首要原則。這意味著我們應(yīng)該在服務(wù)過(guò)程中積極采取措施，降低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的概率和影響力。例如，加強(qiáng)員工培訓(xùn)、完善服務(wù)流程、建立有效的反饋機(jī)制等，可以幫助我們提前發(fā)現(xiàn)和解決潛在的問(wèn)題，從而減少損失和糾紛的發(fā)生。
第三，團(tuán)隊(duì)合作很重要。在培訓(xùn)中，我們通過(guò)案例分析和小組討論，與其他參與者共同探討和解決實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)合作，我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作是應(yīng)對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。每個(gè)人擁有不同的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，在團(tuán)隊(duì)中可以相互借鑒和補(bǔ)充，提高問(wèn)題解決能力和創(chuàng)新能力。
第四段：實(shí)踐體會(huì)
在培訓(xùn)結(jié)束后的實(shí)踐中，我運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和技能，將服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用到我負(fù)責(zé)的項(xiàng)目中。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估和跟蹤，我成功地發(fā)現(xiàn)了一些潛在的問(wèn)題，并及時(shí)采取了相應(yīng)的措施進(jìn)行預(yù)防和控制。這樣不僅幫助我們避免了潛在的損失，也提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
第五段：總結(jié)
通過(guò)參加服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)，我不僅加深了對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的理解，也提高了處理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在工作中不斷提升自己，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我相信，通過(guò)對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和管理，企業(yè)將能夠更好地保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇十一
在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管理對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。為了提高員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力，我參加了一次關(guān)于服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)的目的是讓我們了解服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的概念、現(xiàn)狀和影響，并提供一系列的應(yīng)對(duì)策略和工具。在接下來(lái)的文章中，我將分享我的培訓(xùn)心得體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)收獲的重要性
培訓(xùn)過(guò)程中，我深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)的重要性。服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是指在為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中可能產(chǎn)生的潛在風(fēng)險(xiǎn)，如果不加以管理，將對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)和利益造成嚴(yán)重?fù)p害。通過(guò)了解和學(xué)習(xí)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的理論和實(shí)踐，我明白了在客戶體驗(yàn)的過(guò)程中必須時(shí)刻關(guān)注和評(píng)估潛在的風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施。
第三段：具體的培訓(xùn)內(nèi)容與收獲
培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣，包括服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的分類(lèi)、識(shí)別和評(píng)估方法，以及風(fēng)險(xiǎn)管理的工具和技巧等。其中，我最受益的是培訓(xùn)提供的實(shí)際案例分析和討論。通過(guò)分析真實(shí)的案例，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的復(fù)雜性和必要性。同時(shí)，培訓(xùn)還涉及到了緊急事件處理和危機(jī)公關(guān)等方面的內(nèi)容，這對(duì)提高我們的應(yīng)對(duì)能力和危機(jī)管理的能力很有幫助。
第四段：培訓(xùn)的實(shí)踐合一性
培訓(xùn)注重實(shí)踐，在課堂上引入了一些實(shí)際的角色扮演和模擬訓(xùn)練，以便我們能夠?qū)⒗碚撝R(shí)應(yīng)用到實(shí)際操作當(dāng)中去。通過(guò)實(shí)踐，我們更加深入理解和掌握了服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的方法和技巧。此外，培訓(xùn)還組織了實(shí)地考察和參觀，使我們能夠親身體驗(yàn)和感受不同行業(yè)的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀，進(jìn)一步增強(qiáng)了我們的實(shí)踐能力和洞察力。
第五段：培訓(xùn)的總結(jié)與展望
通過(guò)此次培訓(xùn)，我對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理有了更深入的理解。我認(rèn)識(shí)到服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理不僅僅是企業(yè)的一項(xiàng)管理工作，更是一種思維方式和文化內(nèi)涵。我會(huì)將培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技巧應(yīng)用到今后的工作中，提高自己的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和危機(jī)處理能力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。我也期待未來(lái)有更多的機(jī)會(huì)參加類(lèi)似的培訓(xùn)，與更多的行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士共同探討和分享服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐。
在現(xiàn)代商業(yè)世界中，服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)控制的雙重要求成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。通過(guò)參加服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)，我們不僅能夠提高自身的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力，也能夠?yàn)槠髽I(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和提高，我們才能應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境，保持競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇十二
去年的x月x日，我們項(xiàng)目組織大家觀看了職場(chǎng)禮儀的電影，觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀，無(wú)不從細(xì)節(jié)出發(fā)。
在工作中，我們的一言一行，一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范，都是我們不能忽略的，而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對(duì)待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。
透過(guò)學(xué)習(xí)，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒(méi)有了解的東西，發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們此刻最需要的東西。讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。透過(guò)學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到以前忽略的這些問(wèn)題會(huì)給我們?cè)斐珊芏嗟呢?fù)面影響。透過(guò)學(xué)習(xí)，我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”，力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規(guī)范，無(wú)規(guī)矩不成方圓，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的，在任何狀況下，我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā)，從小事著手。
所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范!
透過(guò)這短短的一次學(xué)習(xí)，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。透過(guò)這次培訓(xùn)，我將在工作中更加努力，并學(xué)以至用。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇十三
服務(wù)員培訓(xùn)班對(duì)于一名服務(wù)員來(lái)說(shuō)，是提升技能和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的重要途徑。在參加了一期為期一個(gè)月的服務(wù)員培訓(xùn)班后，我收獲頗多，不僅技能得到了提高，更重要的是對(duì)于服務(wù)的認(rèn)知和態(tài)度有了新的認(rèn)識(shí)。以下是我在培訓(xùn)班期間的心得體會(huì)總結(jié)。
首先，技能的提升是服務(wù)員培訓(xùn)班的重點(diǎn)之一。培訓(xùn)班中，我們通過(guò)理論學(xué)習(xí)和實(shí)際練習(xí)，熟悉了各種服務(wù)技巧和流程。比如，怎樣迅速而準(zhǔn)確地記錄客人的點(diǎn)餐需求，如何合理安排餐桌布置，以及應(yīng)對(duì)客人投訴的方法等等。通過(guò)反復(fù)練習(xí)和模擬情境的訓(xùn)練，我們的技能得到了很大的提升。在實(shí)際工作中，我已能更加熟練地為客人提供服務(wù)，順利完成點(diǎn)餐、上菜、買(mǎi)單等環(huán)節(jié)，給客人留下了良好的第一印象。
其次，培訓(xùn)班還加強(qiáng)了我對(duì)于服務(wù)的認(rèn)知和態(tài)度。在培訓(xùn)班的課程中，我們不僅學(xué)習(xí)了技巧，還進(jìn)行了一些心理和行為方面的培訓(xùn)。比如，我們了解到服務(wù)員應(yīng)保持微笑并主動(dòng)向客人問(wèn)好，盡量主動(dòng)幫助客人解決問(wèn)題。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)到了如何與客人進(jìn)行有效的溝通，包括傾聽(tīng)、表達(dá)和解決問(wèn)題等。這些課程讓我更加明白，作為一名服務(wù)員，不僅僅是提供食物和飲料，更重要的是給予客人關(guān)懷和溫暖，讓客人感受到舒適和滿意。
第三，團(tuán)隊(duì)合作是服務(wù)員培訓(xùn)班的重要內(nèi)容。在培訓(xùn)班中，我們分組進(jìn)行各種任務(wù)的合作。通過(guò)與隊(duì)友的協(xié)作，我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并學(xué)會(huì)了如何與不同性格和能力的人進(jìn)行有效的合作。我們相互幫助、相互溝通，共同完成每個(gè)任務(wù)，不斷提高自己的能力。這種團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我未來(lái)的工作起到良好的指導(dǎo)作用，使我更加懂得與同事合作，取得共同進(jìn)步。
此外，培訓(xùn)班中還有一些關(guān)于餐飲行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。我們學(xué)習(xí)了食物的搭配和口味調(diào)整，酒水的服務(wù)和推薦，以及如何應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的客人等。這些專(zhuān)業(yè)的知識(shí)讓我對(duì)于餐飲行業(yè)的要求更加清晰，也增加了我的自信心。我相信，在實(shí)際工作中，這些知識(shí)將使我更加得心應(yīng)手，更加專(zhuān)業(yè)地為客人提供服務(wù)。
最后，培訓(xùn)班的收獲不僅僅是技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提升，更重要的是思想和態(tài)度的轉(zhuǎn)變。通過(guò)培訓(xùn)班，我認(rèn)識(shí)到服務(wù)工作不僅是一種職責(zé)和工作，更是一種責(zé)任和使命。作為服務(wù)員，我們要以客人的需求為中心，盡可能滿足他們的期待，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種轉(zhuǎn)變不僅對(duì)我的工作產(chǎn)生了積極的影響，也讓我更加熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)。
總的來(lái)說(shuō)，參加服務(wù)員培訓(xùn)班是一次受益匪淺的經(jīng)歷。在培訓(xùn)班中，不僅提高了我的服務(wù)技能，還加強(qiáng)了我對(duì)于服務(wù)的認(rèn)知和態(tài)度。團(tuán)隊(duì)合作和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)也使我更加全面地了解了餐飲行業(yè)。我相信，這些收獲將對(duì)我的未來(lái)發(fā)展起到積極的影響，成為我職業(yè)生涯中的寶貴財(cái)富。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇十四
自從幸運(yùn)加入了信合大家庭，我便告別了“書(shū)生意氣，揮斥方遒，指點(diǎn)江山，激揚(yáng)文字”的年少輕狂，開(kāi)始肩負(fù)起實(shí)實(shí)在在的責(zé)任，生活模式從自由輕松轉(zhuǎn)變?yōu)榫o張有序。
我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社的柜員，三十多平米的營(yíng)業(yè)室，二尺見(jiàn)方的電腦臺(tái)，便是我的工作空間。每天，當(dāng)清晨香甜的空氣開(kāi)始灌輸我的身體，便開(kāi)始準(zhǔn)備迎接我們的顧客，愉快的心情讓燦爛的笑容掛在我的臉上，帶著真誠(chéng)的微笑守候在我生命的窗口，對(duì)進(jìn)門(mén)的顧客熱情地說(shuō)一句“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的?”與顧客道別時(shí)送上一句“感謝你對(duì)我們工作的支持，歡迎您再來(lái)?！彪m說(shuō)有防彈玻璃的阻隔，但它不能阻礙我對(duì)顧客心貼心的服務(wù)。每當(dāng)我看到透過(guò)面前的小小窗口，讓這些樸實(shí)無(wú)華的百姓不斷了解金融知識(shí)，從而得到方便實(shí)惠的時(shí)候，我都感到了幸福和快樂(lè)，因?yàn)槲役`行了自己的責(zé)任，或多或少幫助了他們的生活。
為顧客服務(wù)是我的使命，更是我的責(zé)任。責(zé)任不是一個(gè)空洞的概念，它是一種永不消失的精神動(dòng)力。沒(méi)有責(zé)任，就沒(méi)有大唐的“貞觀之治”;沒(méi)有責(zé)任，就沒(méi)有越王勾踐臥薪嘗膽的成功;沒(méi)有責(zé)任，就沒(méi)有馬克思的《資本論》光耀后世;沒(méi)有責(zé)任，更沒(méi)有一個(gè)國(guó)家和民族的崛起和繁榮昌盛。中國(guó)臺(tái)灣享譽(yù)30年以道德教育為本的忠信高級(jí)工商學(xué)校校長(zhǎng)，把“天下興亡，匹夫有責(zé)”修改為“天下興亡，我的責(zé)任”。他說(shuō)：“‘以天下興亡為已任’是孟子思想。禹是人，舜是人，我也是人!他們能做到的，我為什么不能呢?“天下興亡，我的責(zé)任”，唯有這個(gè)思想，我們的國(guó)家才有希望?！弊鳛樾藕霞彝ブ械囊粏T，信合發(fā)展，同樣是我的責(zé)任。
也許有人會(huì)說(shuō)，柜員的工作那么細(xì)小，能擔(dān)負(fù)起多大的責(zé)任?的確，我們所從事的是程序化嚴(yán)密化的工作，每天記賬、結(jié)賬、做傳票、寫(xiě)賬簿，沒(méi)有赫赫顯目的成績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，甚至有些單調(diào)而枯燥。但是一個(gè)參加信合工作十幾年的師傅給我講述了這樣一個(gè)故事，美國(guó)“福特公司”的創(chuàng)始人福特，大學(xué)畢業(yè)后，去一家汽車(chē)公司應(yīng)聘。和他同時(shí)應(yīng)聘的三四個(gè)人都比他學(xué)歷高，形象好。當(dāng)他敲門(mén)走進(jìn)董事長(zhǎng)辦公室的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)門(mén)口地上有一張廢紙，便順手把它撿起來(lái)，扔進(jìn)了廢紙簍。應(yīng)聘的結(jié)果出乎意料：同批應(yīng)聘的人中只有福特被錄用了。董事長(zhǎng)的解釋是：“福特先生，前面三位的確學(xué)歷比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能“看見(jiàn)”大事，而看不見(jiàn)小事。你的眼睛能看見(jiàn)小事，我認(rèn)為能看見(jiàn)小事的人，將來(lái)自然看到大事”。幾十年后，福特成就了這家因改變美國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)地位和整個(gè)美國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)狀況而揚(yáng)名天下的“福特公司”。
為此，我一點(diǎn)也不小看自己的工作。因?yàn)橐粋€(gè)人對(duì)社會(huì)、對(duì)單位的責(zé)任，更多的是從一點(diǎn)一滴的小事做起的。作為一個(gè)臨柜人員，就必須在骨子里面要有一種意識(shí)：每時(shí)每刻做好一點(diǎn)一滴的小事，就是在履行我的責(zé)任!防彈玻璃和柜臺(tái)上有灰塵，影響整個(gè)信合形象，及時(shí)動(dòng)手把它擦干凈，這是我的責(zé)任;營(yíng)業(yè)室內(nèi)文件、登記簿、各種憑證以及各種用品擺放不整齊，主動(dòng)伸手把它擺放好，這是我的責(zé)任;顧客對(duì)我們的服務(wù)有質(zhì)疑，及時(shí)做好解釋并努力改進(jìn)服務(wù)，這更是我的責(zé)任。古人云：“一屋不掃，何以掃天下”。說(shuō)的就是世上無(wú)大事，請(qǐng)先把自己周?chē)募埿紦炱饋?lái)!
提倡“我的責(zé)任”，就是要從根本上樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，要求每個(gè)人在其位、謀其職，并且知其責(zé)、踐其責(zé)、負(fù)其責(zé)。服務(wù)“三農(nóng)”是信合的歷史使命與責(zé)任，融資創(chuàng)造又是信合面臨的艱巨挑戰(zhàn)。我們的責(zé)任，絕不僅僅是為客戶辦好每一筆信貸業(yè)務(wù)，也不僅僅是保持著營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的窗明幾凈，更不僅僅是把客戶看作信合產(chǎn)品的使用者，而看作是存在潛在價(jià)值的人，根據(jù)客戶當(dāng)前和未來(lái)的需要，通過(guò)這隔著防彈玻璃的窗口，做到與客戶的持續(xù)交流，架起所有百姓與信合手握手的橋梁，這才是我們窗口服務(wù)的真諦。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇十五
作為一名服務(wù)行業(yè)的工作者，我參加了一次關(guān)于服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)不僅幫助我了解了服務(wù)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，還為我提供了一些有效的方法和策略來(lái)應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)有了更深入的認(rèn)識(shí)，并且意識(shí)到了自己在服務(wù)過(guò)程中的一些不足之處。以下是我在培訓(xùn)中得到的一些心得體會(huì)的總結(jié)。
首先，培訓(xùn)使我意識(shí)到了服務(wù)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)多樣性和復(fù)雜性。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了不同類(lèi)型的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，例如安全風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)等等。這些風(fēng)險(xiǎn)的存在不僅可能影響到服務(wù)提供者的聲譽(yù)和財(cái)產(chǎn)，還可能對(duì)顧客的權(quán)益造成損害。培訓(xùn)中的案例和實(shí)踐演練讓我深刻認(rèn)識(shí)到，要想在服務(wù)行業(yè)中取得長(zhǎng)久的成功，我們必須重視并有效地應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)。
其次，培訓(xùn)教給了我一些應(yīng)對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的方法和策略。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何制定風(fēng)險(xiǎn)管理的計(jì)劃和策略，以及如何對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)和評(píng)估。我們還學(xué)習(xí)了如何建立一個(gè)有效的風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)，明確責(zé)任和分工。這些方法和策略對(duì)我來(lái)說(shuō)非常實(shí)用，我可以將它們應(yīng)用到自己的工作中，提高服務(wù)質(zhì)量并減少風(fēng)險(xiǎn)。
第三，培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到自己在服務(wù)過(guò)程中的不足之處。培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了一系列的角色扮演和案例分析，讓我親身體驗(yàn)到了在服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題。通過(guò)這些實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)自己在應(yīng)對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的態(tài)度和行為還存在一些問(wèn)題，例如缺乏耐心、應(yīng)對(duì)能力不足等。這些問(wèn)題是我需要改進(jìn)和提高的地方，我會(huì)積極調(diào)整自己的服務(wù)態(tài)度，提升自己的應(yīng)對(duì)能力，以更好地應(yīng)對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
第四，培訓(xùn)加強(qiáng)了我和同事之間的合作與溝通。培訓(xùn)中，我與同事一起進(jìn)行了小組討論和團(tuán)隊(duì)合作，解決了一些實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)與同事的交流和合作，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都有自己獨(dú)特的見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)，我可以從他們身上學(xué)到很多東西。同時(shí)，培訓(xùn)中的角色扮演和案例討論也讓我更好地了解了同事們的工作方式和風(fēng)格，為我們未來(lái)的合作打下了良好的基礎(chǔ)。
最后，培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到服務(wù)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。培訓(xùn)結(jié)束并不代表我們就可以松懈下來(lái)，相反，培訓(xùn)只是一個(gè)開(kāi)始，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的風(fēng)險(xiǎn)管理能力。我意識(shí)到，服務(wù)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)是不可避免的，我們需要時(shí)刻保持警惕，并不斷適應(yīng)和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的變化。只有這樣，我們才能在服務(wù)行業(yè)中長(zhǎng)久地發(fā)展和取得成功。
總而言之，通過(guò)這次服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了服務(wù)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)多樣性和復(fù)雜性，學(xué)到了應(yīng)對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的方法和策略。培訓(xùn)還讓我發(fā)現(xiàn)了自己在服務(wù)過(guò)程中的不足之處，并加強(qiáng)了我和同事之間的合作與溝通。最重要的是，培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提高自己的風(fēng)險(xiǎn)管理能力，我能夠在服務(wù)行業(yè)中取得更好的成績(jī)。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇十六
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒(méi)有客戶就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，開(kāi)展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng)，如創(chuàng)建青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手、開(kāi)展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競(jìng)賽等;開(kāi)展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營(yíng)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn)，組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，取之所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短;組織愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開(kāi)拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過(guò)對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺(jué)得銀行有實(shí)力，因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵
為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲(chǔ)蓄通存通兌、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個(gè)人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專(zhuān)司新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。
柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)，特色服務(wù)包括：延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線;對(duì)特殊客戶上門(mén)服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專(zhuān)柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級(jí)為a級(jí)以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象，對(duì)其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢等綜合上門(mén)服務(wù)，通過(guò)全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過(guò)推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，達(dá)到樹(shù)立良好的企業(yè)形象的目的。
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會(huì)公布舉報(bào)電話、在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺(tái)、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱、意見(jiàn)簿或?qū)?chǔ)員等，聘請(qǐng)新聞、企事業(yè)單位及政府部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督;三是定期召開(kāi)企業(yè)、客戶座談會(huì)，發(fā)送征求意見(jiàn)信、監(jiān)督卡、青年文明號(hào)服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺(jué)接受監(jiān)督。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇十七
第一段：介紹電商服務(wù)培訓(xùn)的意義和目的（150字）
電商服務(wù)培訓(xùn)是指通過(guò)培養(yǎng)學(xué)員的電商服務(wù)意識(shí)與技能，提高電商從業(yè)人員的工作素質(zhì)和能力。電商服務(wù)作為電子商務(wù)的核心，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和品牌形象至關(guān)重要。因此，參加電商服務(wù)培訓(xùn)是提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的必要舉措。在培訓(xùn)中，我積極參與各種講座、案例分析和實(shí)操訓(xùn)練，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)意識(shí)和技能。
第二段：講述培訓(xùn)過(guò)程中的學(xué)習(xí)內(nèi)容和方法（250字）
在培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)了電商服務(wù)的基本知識(shí)和技能，包括與客戶有效溝通的技巧、解決問(wèn)題的方法以及如何提供個(gè)性化的服務(wù)。通過(guò)參與講座和課堂討論，我對(duì)電商發(fā)展趨勢(shì)、用戶需求和市場(chǎng)情況有了更深入的了解。同時(shí)，我們還通過(guò)實(shí)操訓(xùn)練了解各種電商平臺(tái)的操作和使用技巧，學(xué)習(xí)了有效的推廣策略和優(yōu)化方法。這些訓(xùn)練方法不僅提升了我們的實(shí)際操作能力，還讓我們對(duì)電商服務(wù)理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
第三段：分析培訓(xùn)對(duì)個(gè)人和企業(yè)的益處（300字）
通過(guò)電商服務(wù)培訓(xùn)，我個(gè)人收獲頗豐。首先，我提高了溝通能力和解決問(wèn)題的技巧，能夠更有效地與客戶進(jìn)行交流，給予他們滿意的解答和服務(wù)。其次，我對(duì)電商行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)需求有了全面的了解，能夠針對(duì)不同的客戶需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力。最重要的是，我意識(shí)到了電商服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性，我將積極應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
對(duì)于企業(yè)而言，電商服務(wù)培訓(xùn)也帶來(lái)了不少益處。首先，培訓(xùn)過(guò)后的員工具備了高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力，能夠更好地與客戶進(jìn)行溝通，滿足客戶的需求，提升客戶體驗(yàn)。其次，企業(yè)可以借助培訓(xùn)來(lái)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，從而更好地制定自己的電商發(fā)展戰(zhàn)略。最重要的是，通過(guò)員工的培訓(xùn)，企業(yè)能夠提高整體的服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化品牌形象，進(jìn)一步提升競(jìng)爭(zhēng)力。
第四段：對(duì)電商服務(wù)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)和感悟（250字）
對(duì)于電商服務(wù)培訓(xùn)，我非常滿意。培訓(xùn)內(nèi)容豐富、實(shí)用，讓我受益匪淺。通過(guò)培訓(xùn)，我不僅提升了自身的綜合能力和競(jìng)爭(zhēng)力，也更加明確了自己的職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展方向。我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提升，成為一名優(yōu)秀的電商服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員。
然而，我也認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)只是一個(gè)起點(diǎn)，真正的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)需要持續(xù)不斷的努力和實(shí)踐。只有及時(shí)將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，才能真正提高自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。因此，我將積極參與工作中的電商服務(wù)實(shí)踐，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的服務(wù)意識(shí)和技能。
第五段：總結(jié)電商服務(wù)培訓(xùn)的意義和價(jià)值（150字）
電商服務(wù)培訓(xùn)是一個(gè)不可忽視的機(jī)會(huì)，能夠幫助電商從業(yè)人員提高工作素質(zhì)和能力。通過(guò)培訓(xùn)，我們不僅可以學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還可以了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)。培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人和企業(yè)都具有重要的意義，可以提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)品牌形象，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們將成為電商服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員，為電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇一
3月26日—29日,我參加了省聯(lián)社在鄭州市金水區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社組織的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)，有幸聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深老師講座，接受指導(dǎo)，她們?cè)诜?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作是省聯(lián)社為提升全省網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平,加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗(yàn),提升全行自主品牌形象的重要舉措。
當(dāng)今社會(huì)，銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。在銀行本身差異越來(lái)越小的情況下，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地;否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提供超值的服務(wù)來(lái)滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求，挽留顧客。
通過(guò)這次省聯(lián)社組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,心態(tài)年輕了,也更有了激情和活力.在幾位優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)老師的指導(dǎo)下,通過(guò)觀摩學(xué)習(xí),并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實(shí)踐,通過(guò)老師用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來(lái),然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起探討,點(diǎn)評(píng)哪里做得好,哪里還做得不夠.我深刻體會(huì)到,這幾天的培訓(xùn)洗禮,觸動(dòng)著我的每一根神經(jīng),內(nèi)心總在充斥著“服務(wù)就是銀行的最大競(jìng)爭(zhēng)力。”
從這次規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶的角度想問(wèn)題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，現(xiàn)在省聯(lián)社為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造信用社良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全社各項(xiàng)改革下了很大的工夫，又制定了柜員服務(wù)管理辦法和柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？吹叫庞蒙绨l(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我針對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)的不足，檢點(diǎn)自己，說(shuō)說(shuō)想法。農(nóng)信的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
信用社面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照省聯(lián)社制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全社每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無(wú)可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
現(xiàn)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶很多，設(shè)置大堂經(jīng)理來(lái)主動(dòng)解答客戶疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶快速辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶長(zhǎng)時(shí)間等候帶來(lái)的壓力。
我們信用社一直堅(jiān)持銀行價(jià)值在于客戶價(jià)值，吸引客戶的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。客戶的需要及滿意程度是信用社最需要關(guān)注的方面，是安身立命之本和發(fā)展壯大之源。在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，金水信用社始終堅(jiān)持服務(wù)工作軟、硬件一起抓，在強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段。
我們信用社倡導(dǎo)樹(shù)立“勤、快、嚴(yán)、實(shí)”的工作作風(fēng)：“勤”就是勤學(xué)習(xí)、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動(dòng)，不等不靠，勇于開(kāi)拓?！翱臁本褪且旃?jié)奏、高效率，盡快掌握情況，進(jìn)入角色，做本職工作的行家里手?！皣?yán)”就是嚴(yán)格要求自己，務(wù)求作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密、嚴(yán)肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假。“實(shí)”就是在生活中做老實(shí)人，辦老實(shí)事，實(shí)實(shí)在在，光明磊落;在工作中辦實(shí)事、說(shuō)實(shí)話、報(bào)實(shí)情，踏實(shí)努力，務(wù)實(shí)肯干，認(rèn)真扎實(shí)地履行好自己的崗位職責(zé)。
我們信用社和以前相比有了質(zhì)的飛躍，營(yíng)業(yè)室是新裝修的，一切都是嶄新的，所有的硬件設(shè)施都是金水區(qū)聯(lián)社最領(lǐng)先的，我為能在此工作感到驕傲和自豪，這也是幾代信合人汗水澆筑的。隨著社會(huì)大環(huán)境的改變，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信用社進(jìn)入了前所未有的黃金發(fā)展時(shí)期，作為一名農(nóng)信金融機(jī)構(gòu)的新員工，歷史為我們創(chuàng)造了機(jī)遇，我們要抓住機(jī)遇，開(kāi)拓進(jìn)取，在全省農(nóng)村信用社的舞臺(tái)上，充分展示金水信用社的能力，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)和先進(jìn)標(biāo)兵，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我會(huì)在今后的工作中自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)信員工。
屈原有兩句名言，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，今天的我們，會(huì)尋著前人留下的足跡，不斷努力，不斷探索，為不斷發(fā)展壯大農(nóng)村金融事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量!
服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)2
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇二
旅游服務(wù)是當(dāng)前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)最為重要的支柱產(chǎn)業(yè)之一，其發(fā)展也越發(fā)地壯大。在旅游服務(wù)行業(yè)中，專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)的培訓(xùn)尤其重要。經(jīng)過(guò)一番培訓(xùn)，我意識(shí)到學(xué)到的知識(shí)和技能不僅可以提高自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，而且也可以為未來(lái)的旅團(tuán)成員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第二段：感悟
在培訓(xùn)期間，我了解到了許多關(guān)于旅游服務(wù)的基本原理和技術(shù)。例如，怎樣更好地與客戶溝通、如何應(yīng)用身體語(yǔ)言進(jìn)行有效的溝通交流、客戶在行程中可能遇到的問(wèn)題以及如何應(yīng)對(duì)他們的需求等。在日常生活中，我們似乎已經(jīng)習(xí)以為常地使用這些技巧，但實(shí)際上我們對(duì)其并未有很深入的理解，也無(wú)法將其運(yùn)用于工作中。然而，在這次的培訓(xùn)中，我們通過(guò)知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合的方式來(lái)提高了自己的實(shí)踐技能，這也自然而然地幫助我們更好地服務(wù)客戶。
第三段：成效
在本次培訓(xùn)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)大量的實(shí)踐和訓(xùn)練，我不僅鞏固了自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更重要地是自己的實(shí)踐能力有了很大提高。通過(guò)實(shí)踐，我對(duì)于如何處理緊急事件、如何優(yōu)化旅游線路等有了更深刻的認(rèn)識(shí)，這對(duì)我今后的工作具有很大的幫助。
第四段：收獲
通過(guò)本次的培訓(xùn)，我不僅擁有了相關(guān)技能，還收獲了一個(gè)更加知識(shí)淵博的“我”。更進(jìn)一步地，我從中學(xué)會(huì)了如何為客戶提供更好的服務(wù)，如何更好地理解客戶需求，并提供更加靈活的選擇，同時(shí)如何更好地處理客戶投訴問(wèn)題等等。這些都是我可以在未來(lái)的工作中付諸實(shí)踐的重要技能。
第五段：總結(jié)
總的來(lái)說(shuō)，旅游服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，而掌握相關(guān)技能則變得更為重要。因此，我們必須為自己不斷地提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐，以便能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣，我們才能在該行業(yè)立足，并發(fā)揮出我們最大的潛能。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇三
近期，總站各科室組織學(xué)習(xí)了金教授關(guān)于服務(wù)意識(shí)的講座。通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)如何提高服務(wù)意識(shí)和如何在工作中調(diào)整心態(tài)有了更深的認(rèn)識(shí)。
我們順和客運(yùn)作為一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)是立業(yè)之本。從廣義上來(lái)講，服務(wù)就是為別人、社會(huì)、單位、公民等工作。要想提升服務(wù)質(zhì)量，首先要提高服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)其實(shí)就是指服務(wù)人員自身的一種感覺(jué)，是對(duì)服務(wù)的一種看法，它是服務(wù)人員職業(yè)道德的基本體現(xiàn)和具體要求。如何樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)呢?第一，要有自知之明;第二，要善解人意;第三，要無(wú)微不至;第四，要不厭其煩。只有從內(nèi)心真正正視服務(wù)，尊重旅客，我們的服務(wù)意識(shí)才會(huì)得到提升。
金教授還講到如何調(diào)整心態(tài)的問(wèn)題。他提出，調(diào)整心態(tài)要做到三點(diǎn)：第一，心態(tài)要健康。要擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)，懂得善待自己;第二，要常想一二。人生不如意，十有，我們要多想想剩下的“一二”，學(xué)會(huì)知足常樂(lè)。第三，要學(xué)會(huì)放棄。做事應(yīng)量力而行，不要讓自己背負(fù)太重的包袱。擁有一個(gè)健康樂(lè)觀的心態(tài)，才能真心實(shí)意的為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
作為一名安檢員，我應(yīng)該在確保安全的前提下，努力提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧、服務(wù)水平，真正將這次培訓(xùn)中所學(xué)到的落實(shí)到實(shí)踐中去，響應(yīng)張總經(jīng)理的號(hào)召，緊跟總站的步伐，為塑造順和特色服務(wù)品牌貢獻(xiàn)自己的力量。
服務(wù)培訓(xùn)感悟
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇四
1. 引言段（200字）
服務(wù)培訓(xùn)是提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)和提升企業(yè)服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。我參加了一次為期三天的服務(wù)培訓(xùn)，深感受益匪淺。在這次培訓(xùn)中，我更加明確了服務(wù)的重要性，并認(rèn)識(shí)到了自身在服務(wù)中的不足之處。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我體會(huì)到了服務(wù)中的真諦和技巧，并對(duì)未來(lái)的服務(wù)工作充滿信心。
2. 服務(wù)意識(shí)的覺(jué)醒（200字）
在培訓(xùn)中，導(dǎo)師首先強(qiáng)調(diào)了服務(wù)意識(shí)的重要性。他們告訴我們，服務(wù)不僅僅是提供產(chǎn)品或解決問(wèn)題，更是關(guān)心和滿足客戶的需求。服務(wù)意識(shí)的覺(jué)醒讓我意識(shí)到，只有真正以客戶為中心，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在以往的工作中，我常常將自己的利益放在第一位，對(duì)待客戶時(shí)缺乏耐心和關(guān)懷?，F(xiàn)在，我明白了服務(wù)的本質(zhì)，將更加注重客戶的需求，并努力提升自己的服務(wù)水平。
3. 服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)（300字）
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多實(shí)用的服務(wù)技巧。比如，傾聽(tīng)并主動(dòng)理解客戶的需求是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。通過(guò)傾聽(tīng)，我們能夠更好地了解客戶的意圖，從而更準(zhǔn)確地滿足他們的需求。此外，培訓(xùn)中還強(qiáng)調(diào)了溝通的技巧和行為禮儀的重要性。通過(guò)培訓(xùn)，我掌握了一些實(shí)用的技巧，并在實(shí)踐中逐漸提升了自己的服務(wù)水平。
4. 服務(wù)心態(tài)的轉(zhuǎn)變（300字）
在培訓(xùn)中，導(dǎo)師傳授給我們的不僅僅是服務(wù)技巧，更是服務(wù)的心態(tài)。他們告訴我們，真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度是最好的推銷(xiāo)方式。通過(guò)培訓(xùn)，我意識(shí)到服務(wù)工作的本質(zhì)是與人打交道，因此要保持真誠(chéng)和善意。之前，我常常在服務(wù)過(guò)程中有著急和厭煩的情緒，但現(xiàn)在，我學(xué)會(huì)了冷靜地面對(duì)各種客戶需求和問(wèn)題，并用積極的態(tài)度去解決。這種心態(tài)的轉(zhuǎn)變使我在服務(wù)中更加自信和專(zhuān)業(yè)。
5. 服務(wù)未來(lái)的展望（200字）
參加服務(wù)培訓(xùn)后，我對(duì)未來(lái)的服務(wù)工作充滿了期待。我意識(shí)到服務(wù)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提升的過(guò)程，只有不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能不斷提高自己的服務(wù)水平。我希望在未來(lái)的工作中，能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的知識(shí)和技巧應(yīng)用于實(shí)踐，并不斷總結(jié)和改進(jìn)。通過(guò)不懈的努力，我相信我可以成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
總結(jié)：通過(guò)這次服務(wù)培訓(xùn)，我不僅獲得了實(shí)用的服務(wù)技巧，更打開(kāi)了心態(tài)和視野。我明白了服務(wù)的重要性，學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和關(guān)懷客戶的需求，提升了自己的服務(wù)水平。我相信，只要堅(jiān)持學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我就能在未來(lái)的服務(wù)工作中取得更大的成就。服務(wù)培訓(xùn)給予了我新的希望和動(dòng)力，我將以更加積極的心態(tài)和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇五
作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品 —— 服務(wù)。銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
通過(guò)這次分行組織的服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)我受益匪淺,雖然只有短短的幾個(gè)小時(shí),在兩位優(yōu)秀的老師的指導(dǎo)下,通過(guò)觀摩學(xué)習(xí),用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來(lái),然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起探討,點(diǎn)評(píng)哪里做得好,哪里還做得不夠。
我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和微笑;學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體;了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。總之，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一張笑臉，一聲 “ 您好 ” 所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務(wù)，一切從客戶利益出發(fā)的思想。客戶來(lái)到銀行，本身就是對(duì)銀行的一種信任，一種支持。銀行在服務(wù)時(shí)理應(yīng)急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈活的服務(wù)。這就需要我們銀行提高服務(wù)層次。我們要經(jīng)常提出 “ 用心服務(wù) ” ，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化。
為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)4
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇六
旅游業(yè)是各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)。在經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，旅游業(yè)的國(guó)際化趨勢(shì)越來(lái)越明顯，旅游服務(wù)成為各國(guó)旅游發(fā)展的關(guān)鍵因素。而旅游服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著旅游者的旅游體驗(yàn)和市場(chǎng)占有率。因此，旅游服務(wù)培訓(xùn)的重要性不可忽視。通過(guò)旅游服務(wù)的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，以提高旅游業(yè)的整體水平。
第二段：旅游服務(wù)培訓(xùn)中的重點(diǎn)
旅游服務(wù)培訓(xùn)是一個(gè)綜合性的課程，包括了旅游業(yè)的基本概念，旅游行業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì)，旅游市場(chǎng)分析，旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，旅游營(yíng)銷(xiāo)策略，旅游服務(wù)和管理等。在培訓(xùn)過(guò)程中，需要重點(diǎn)關(guān)注的重點(diǎn)是旅游服務(wù)和管理。旅游服務(wù)包括旅游產(chǎn)品的介紹、旅游規(guī)劃、旅游咨詢等方面；旅游管理則包括了旅游公司的日常管理、人員管理、活動(dòng)管理等方面。在實(shí)踐中，如何貫徹實(shí)施旅游服務(wù)和管理也是重點(diǎn)。
第三段：旅游服務(wù)培訓(xùn)中的體驗(yàn)和感悟
在旅游服務(wù)培訓(xùn)中，我們不斷體驗(yàn)和感悟到旅游服務(wù)中的難點(diǎn)和精髓。比如，我們了解到旅游服務(wù)的關(guān)鍵在于讓客人滿意。只有讓客人感到滿意，才能建立起良好的口碑和品牌形象，進(jìn)而在市場(chǎng)中獲得更大的市場(chǎng)份額。在實(shí)踐中，我們也懂得了旅游服務(wù)中的細(xì)節(jié)和技巧，如如何做好旅游產(chǎn)品介紹、如何解決游客的旅行問(wèn)題等。在學(xué)習(xí)中，我們還了解到了新的概念和理念，如旅游可持續(xù)發(fā)展的理念，讓我們更好地了解和尊重旅游目的地的文化、生態(tài)和社會(huì)貢獻(xiàn)。
第四段：如何運(yùn)用旅游服務(wù)培訓(xùn)
旅游服務(wù)培訓(xùn)是為了提高對(duì)旅游女粉提供服務(wù)的人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，同時(shí)也是為了為旅游業(yè)做出更好的貢獻(xiàn)。為了有效地拓展自己在旅游服務(wù)中的職業(yè)生涯，我們應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的技能。通過(guò)運(yùn)用培訓(xùn)中所學(xué)到的理念和方法，不斷增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能和管理能力，并不斷磨練自己在實(shí)戰(zhàn)中的能力。
第五段：對(duì)旅游服務(wù)培訓(xùn)的展望和期望
通過(guò)旅游服務(wù)培訓(xùn)，我們逐漸認(rèn)識(shí)到旅游服務(wù)業(yè)的重要性，并逐步提高自己的職業(yè)素質(zhì)。在未來(lái)的發(fā)展中，我們的職業(yè)生涯將與旅游服務(wù)業(yè)密不可分，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)、實(shí)踐，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)趨勢(shì)和服務(wù)理念，為旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，是我們的期望和努力方向。
總體而言，旅游服務(wù)培訓(xùn)涵蓋的內(nèi)容十分豐富，對(duì)于未來(lái)從事旅游服務(wù)工作的人員來(lái)說(shuō)，具有非常重要的意義。學(xué)習(xí)旅游服務(wù)培訓(xùn)不僅僅可以提高自己的技能，也可以傳承和推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展，為旅游目的地和整個(gè)社會(huì)做出更好的貢獻(xiàn)。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇七
幾天前，有幸趕赴泰安參加衛(wèi)生局舉辦的20xx年全縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目培訓(xùn)班。
站在巍峨雄厚的泰山腳下，感受著大學(xué)校園的清雅氣息，想起鄒平公共衛(wèi)生事業(yè)初步取得的成績(jī)，正是由這群衣著淳樸、面容憨厚的公共衛(wèi)生服務(wù)人員用辛勤的汗水澆灌而來(lái)，作為其中的一員，深感自豪。
在課程中，多次作為省級(jí)公共衛(wèi)生考核專(zhuān)家，對(duì)全省公共衛(wèi)生進(jìn)行考核的泰安婦幼保健醫(yī)院兒童保健主任馬飛燕說(shuō)起了自己的故事。幾年前，馬主任已經(jīng)是當(dāng) 地小有名氣的兒科醫(yī)生，當(dāng)醫(yī)院設(shè)立兒童保健科，她主動(dòng)提出調(diào)往。朋友勸她，大家會(huì)對(duì)你的能力持懷疑態(tài)度，認(rèn)為這項(xiàng)工作沒(méi)有技術(shù)含量，而以她當(dāng)時(shí)的資歷必 定能在兒科醫(yī)學(xué)的領(lǐng)域中做出一番成績(jī)。朋友的勸說(shuō)，并沒(méi)有動(dòng)搖她的決心，十三年的臨床工作使她認(rèn)為，完善的預(yù)防保健，會(huì)避免許多疾病的發(fā)生。而作為大 夫，相比在生病以后去治愈疾病，她更喜歡教會(huì)別人預(yù)防疾病、保持健康。說(shuō)到這里，馬主任微笑著說(shuō)“我的解釋始終不被接受，又不想放棄自己的決定，只好告訴 她們，我就是喜歡兒童保健工作！”
她的發(fā)言讓我想起了一句名言---“君且隨意，我自傾懷”。 當(dāng)我們的解釋得不到對(duì)方的認(rèn)同，就只能先放棄解釋?zhuān)缓竽膬A注自己的熱情，把事情做到最 好。正如鄒平縣基婦股股長(zhǎng)陳建在從事公共衛(wèi)生工作后常說(shuō)一句話，“每天多做一點(diǎn)，堅(jiān)持下去。”
眾所周知，公共衛(wèi)生服務(wù)工作項(xiàng)目繁多，任務(wù)艱巨。在最初，不僅要面對(duì)同行的不屑，還要面對(duì)群眾的不解。從下村建立居民健康檔案，到孕產(chǎn)婦、新生兒的 入戶訪視；從針對(duì)不同人群的健康教育知識(shí)講座，到老年人、慢性病的健康體檢。在與各種各樣的服務(wù)對(duì)象接觸中，會(huì)遇到各種不同的不解甚至抵觸，()這要求我們不 僅需要豐富的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)取得對(duì)方的信任，更需要有與人溝通的耐心和細(xì)心，以及將一份工作做到從無(wú)到有、從枝干到葉末的開(kāi)拓精神。
而要做到這些，就要有 “君且隨意，我自傾懷”的人生態(tài)度。面對(duì)困難和質(zhì)疑，不去刻意要求對(duì)方一定認(rèn)同自己，只管傾盡自己的能力，表達(dá)服務(wù)的熱忱，做好 自己認(rèn)為正確的事情，不在乎別人的態(tài)度。
“君且隨意，我自傾懷” 不只是一種人生態(tài)度，還是一種個(gè)性魅力、個(gè)人軟實(shí)力的體現(xiàn)。能做到不顧他人眼光始終堅(jiān)持自己，必定要有容人的雅量和廣闊的胸 懷。而能執(zhí)著的堅(jiān)持自己，無(wú)聲無(wú)息的用實(shí)際行動(dòng)證實(shí)自己，必定會(huì)得到他人的欣賞和尊重。
這就像魏橋鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)張兆國(guó)在鄉(xiāng)村醫(yī)生例會(huì)上傳達(dá)的思想，“不管別人怎么看，我們都要轉(zhuǎn)變思想，堅(jiān)定從事公共衛(wèi)生工作的信心和信念，了解公共衛(wèi)生的 意義，感受預(yù)防、保健、健康宣傳的重要性。然后把所學(xué)到的知識(shí)和幫助別人的熱情轉(zhuǎn)變成一種保護(hù)人民群眾健康的正能量，再一點(diǎn)一滴去感染身邊的人?！?BR> 短短五天的培訓(xùn)很快結(jié)束了。返程路上，同仁們意猶未盡的探討著在此次培訓(xùn)中不同的感受和收獲。車(chē)窗外，宏偉壯觀的五岳之尊氣勢(shì)磅礴、高聳入云，猶如鄒平的公共衛(wèi)生事業(yè)在我們的努力之下必將迎來(lái)新的發(fā)展。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇八
xx年度為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于做好當(dāng)前形勢(shì)下就業(yè)工作的通知》 (國(guó)發(fā)〔xx〕4號(hào))和《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的意見(jiàn)》(國(guó)辦發(fā)〔xx〕134號(hào))精神，我校根據(jù)《商務(wù)部、財(cái)政部、全國(guó)總工會(huì)決定從xx年開(kāi)始實(shí)施“家政服務(wù)工程”》的文件，運(yùn)用財(cái)政資金支持開(kāi)展家政服務(wù)人員培訓(xùn)、供需對(duì)接、從業(yè)保障等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)了家政服務(wù)就業(yè)，擴(kuò)大了家政服務(wù)消費(fèi)，婦聯(lián)家政服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)。這項(xiàng)工程作為改善民生、增加就業(yè)、擴(kuò)大內(nèi)需的一項(xiàng)緊迫而又長(zhǎng)期的工作，不僅有利于促進(jìn)弱勢(shì)群體就業(yè)、緩解當(dāng)前就業(yè)壓力，而且對(duì)于滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的生活服務(wù)需求，解決家庭小型化、人口老齡化帶化的社會(huì)問(wèn)題具有重要意義。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，制定實(shí)施方案。
在市總工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下、在市總保障部的總體協(xié)調(diào)、配合下，學(xué)校成立“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)工作小組，專(zhuān)門(mén)設(shè)立了家政辦公室和學(xué)員實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地。積極準(zhǔn)備，開(kāi)展實(shí)地調(diào)研，認(rèn)真制定“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)方案并組織實(shí)施。
二、 加大宣傳力度， 強(qiáng)化監(jiān)督管理。
加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳，發(fā)動(dòng)外來(lái)務(wù)工人員積極報(bào)名參加，培訓(xùn)的信息通過(guò)電視、多家報(bào)紙(杭州日?qǐng)?bào)、浙江工人報(bào)、都市快報(bào)、錢(qián)江晚報(bào)等)、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行了大力宣傳。根據(jù)我校的.實(shí)際情況及家政學(xué)員具體困難，在市總保障部牽頭協(xié)調(diào)下，此次培訓(xùn)我們采用與相關(guān)家政企業(yè)和縣市工會(huì)學(xué)校合作的方式進(jìn)行，學(xué)校與杭州五洋公共服務(wù)有限公司、杭州巾幗西麗服務(wù)管理有限公司、建德市總工會(huì)、浙江生活三六五集團(tuán)有限公司等4家合作家政企業(yè)和工會(huì)組織簽訂了“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)協(xié)議書(shū)，明確培訓(xùn)對(duì)象、時(shí)間、內(nèi)容、形式、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)撥付和雙方履行職責(zé)等相關(guān)事項(xiàng)，合作開(kāi)展“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)。在“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的工作過(guò)程中，學(xué)校按照“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的要求，組織力量對(duì)全體受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行了10%的訪問(wèn)抽查或現(xiàn)場(chǎng)考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)合作單位在培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)整改。我們通過(guò)各種措施，派教師下去，送培訓(xùn)上門(mén)，把課堂放到合作家政企業(yè)和工會(huì)組織中，方便家政學(xué)員來(lái)上課，使他們免去來(lái)回路程奔波的辛苦以及時(shí)間的耗費(fèi)，在規(guī)定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)真正學(xué)到了一點(diǎn)知識(shí)，較好地完成了此次培訓(xùn)任務(wù)。
三、“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)具體措施
1. 確保“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)師資力量
根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對(duì)師資的要求，聘請(qǐng)了具有中、高級(jí)資格職稱的培訓(xùn)師資。如杭師大副教授呂文升、中策職高特級(jí)教師，烹飪技師周文涌、杭師大醫(yī)學(xué)教授唐繼志、樹(shù)人大學(xué)家政學(xué)碩士汪群龍、杭州市園藝專(zhuān)家江志青、杭州市自來(lái)水公司家政服務(wù)項(xiàng)目副總經(jīng)理郭希祥等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家來(lái)授課和指導(dǎo)實(shí)操訓(xùn)練。
2. 加強(qiáng)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)硬件設(shè)施建設(shè)
根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對(duì)硬件的要求，購(gòu)置了培訓(xùn)中需要使用的硬件設(shè)施。如家庭烹飪的炊具、家庭護(hù)理的老幼人體模具、寵物和植物養(yǎng)護(hù)中的花束苗木、電冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、微波爐等家用電器，讓學(xué)員在培訓(xùn)中可以實(shí)際操作。由于學(xué)員來(lái)我們學(xué)校培訓(xùn)不方便，我們就在家政企業(yè)中開(kāi)設(shè)培訓(xùn)場(chǎng)地，利用家政企業(yè)的一些設(shè)備，完成實(shí)操訓(xùn)練。在培訓(xùn)中也進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作實(shí)習(xí)，工作總結(jié)《婦聯(lián)家政服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)》。如有一批培訓(xùn)學(xué)員，聯(lián)系了10戶老客戶家庭，老師每次帶5名學(xué)員，在其中一個(gè)家庭里，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、指導(dǎo)操作，直到教會(huì)。
3. 積極落實(shí)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)招生
對(duì)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的招生，我們是根據(jù)家政企業(yè)需要，以招收新員工的方式來(lái)實(shí)施的。由于家政企業(yè)每年需要招收新員工，我們就對(duì)家政企業(yè)所招進(jìn)的新員工進(jìn)行培訓(xùn)。還有通過(guò)相關(guān)媒體的宣傳，來(lái)招收想從事家政服務(wù)工作的人員參加培訓(xùn)。這樣保證了學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性，也使培訓(xùn)后的就業(yè)有了方向。xx年度基本完成了下達(dá)的“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)指標(biāo)。
4. 精心開(kāi)展“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)具體實(shí)施
根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的要求，按照商務(wù)部《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》，制定培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，安排好理論上課、實(shí)際操作的場(chǎng)地。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括禮儀習(xí)俗、家庭清潔衛(wèi)生、家庭烹飪、衣物分類(lèi)洗滌收藏、家庭寵物植物養(yǎng)護(hù)、家庭護(hù)理等課程，集中授課80課時(shí)，自學(xué)70課時(shí)。上課實(shí)行點(diǎn)名，認(rèn)真填寫(xiě)《培訓(xùn)學(xué)員出勤簿》，對(duì)出勤率高的學(xué)員進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。理論基礎(chǔ)學(xué)得扎實(shí)的學(xué)員，家政企業(yè)優(yōu)先推薦工作崗位，讓學(xué)員對(duì)培訓(xùn)有積極性。每期培訓(xùn)結(jié)束后，都要進(jìn)行理論和實(shí)際操作的考試，并填寫(xiě)好《考試考核成績(jī)單》。學(xué)員對(duì)培訓(xùn)有要求能夠及時(shí)地處理，反愧修正。
四、“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的驗(yàn)收
為了搞好“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的驗(yàn)收工作，迎接“市商貿(mào)局、市財(cái)政局、市總工會(huì)”考核驗(yàn)收小組的到來(lái)，我校 “家政服務(wù)工程”培訓(xùn)工作人員，布置考核場(chǎng)地，準(zhǔn)備考核素材，組織參加考核的學(xué)員認(rèn)真迎考。對(duì)合作培訓(xùn)單位交上來(lái)的培訓(xùn)材料(培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃、學(xué)員登記表、培訓(xùn)大事記、參加培訓(xùn)學(xué)員花名冊(cè)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)教材及考試試卷、培訓(xùn)合格證書(shū)、《家政員合同》和《服務(wù)合同》)按照考核的要求，進(jìn)行了梳理、歸檔，最后裝訂成冊(cè)，總共有15冊(cè)，上報(bào)給市商貿(mào)局存檔備查。通過(guò)大家的努力，考核小組評(píng)定我校培訓(xùn)合格率為84%。
五、“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的就業(yè)和效果
根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對(duì)就業(yè)的要求，我們開(kāi)始招生培訓(xùn)時(shí)就考慮到就業(yè)的問(wèn)題，使培訓(xùn)有目的性，可操作性。由于我們的生源主要是家政企業(yè)的實(shí)習(xí)生和新員工，培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員就與相關(guān)的家政企業(yè)簽訂一年以上的勞動(dòng)合同或與雇主簽訂一年以上的勞務(wù)合同，通過(guò)這種措施來(lái)保證培訓(xùn)后的就業(yè)。如安排在五洋駐紅十字會(huì)醫(yī)院、五洋駐市中醫(yī)院、五洋駐浙二眼科醫(yī)院、五洋駐市煙草公司、五洋駐浙江醫(yī)院從事后勤衛(wèi)生保潔等服務(wù)工作。
大部分學(xué)員在本次培訓(xùn)中，家政理論和操作技能都得到明顯提升，大家都非常珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)。如市二醫(yī)院的保潔員工勞禮菲說(shuō)道：“參加了此次培訓(xùn)，學(xué)了很多服務(wù)過(guò)程中需要注意的禮節(jié)禮貌，自己的服務(wù)意識(shí)得到了很大的提高，在平時(shí)的工作中，我要求自己時(shí)刻注意要禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)。除此之外，我利用周末的時(shí)間在為客戶提供家政鐘點(diǎn)工的服務(wù)中，運(yùn)用了在此次培訓(xùn)中學(xué)到的烹飪和衣物護(hù)理等知識(shí)，使得客戶十分滿意。我為我能夠有機(jī)會(huì)參加這樣的培訓(xùn)感到很幸運(yùn)，我更希望以后能有更多類(lèi)似的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，把學(xué)到的知識(shí)用到工作中去，提高自己的服務(wù)水平，讓客戶更滿意。”另有學(xué)員李祖玉，女，來(lái)自安徽省金寨縣鐵沖鄉(xiāng)高畈村下樓組。她剛來(lái)到杭州時(shí)，由于年齡大沒(méi)什么文化很難找到工作，在老鄉(xiāng)的介紹下來(lái)到巾幗家政公司。剛到公司，問(wèn)她會(huì)不會(huì)做衛(wèi)生，身為家庭主婦的她，自信地說(shuō)“沒(méi)問(wèn)題!”，當(dāng)時(shí)家政部的業(yè)務(wù)很忙，工作人員不足，就把客戶的單子派給她去做，結(jié)果情況不好，多次遭到客戶的投訴，公司意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題很?chē)?yán)重，只好讓她在家休整待訓(xùn)。 xx年12月，杭州市工人業(yè)余大學(xué)為巾幗家政公司員工進(jìn)行家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，公司通知她也來(lái)參加，通過(guò)培訓(xùn)后，李祖玉的業(yè)務(wù)能力得到明顯的提升，公司重新安排她的工作，恰逢春節(jié)忙季，她所服務(wù)的客戶十分滿意。年終，在公司組織的星級(jí)員工評(píng)比中，她被評(píng)為“明星”員工，如今成為公司家政服務(wù)員中的骨干。
六、 “家政服務(wù)工程”培訓(xùn)主要存在問(wèn)題
1、由于 “家政服務(wù)工程”培訓(xùn)是首次開(kāi)展，對(duì)此項(xiàng)培訓(xùn)工作熟悉不夠，加之學(xué)員的流動(dòng)性較大，在市總工會(huì)保障部的領(lǐng)導(dǎo)下，我們是摸索著前進(jìn)。
2、實(shí)訓(xùn)的設(shè)備需要進(jìn)一步采購(gòu)、更新、改善，授課師資力量需要進(jìn)一步加強(qiáng)，以適應(yīng)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)工作的要求。
3、參加培訓(xùn)學(xué)員的文化程度普遍較低，因大量培訓(xùn)學(xué)員來(lái)自貧困的地區(qū)，文化基礎(chǔ)素質(zhì)較差，受教育程度低，故對(duì)培訓(xùn)的接受能力較弱，對(duì)開(kāi)展培訓(xùn)的效果有影響。
4、對(duì)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)宣傳不夠，希望政府有關(guān)部門(mén)也要加強(qiáng)家政服務(wù)培訓(xùn)的宣傳力度，出臺(tái)相應(yīng)措施，體現(xiàn)培訓(xùn)與不培訓(xùn)的差別。
作為“家政服務(wù)工程”定點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)校，今后要進(jìn)一步做好宣傳工作，提高家政服務(wù)培訓(xùn)的層次，提高家政人員的服務(wù)水平。針對(duì)家政人員低文化的特點(diǎn)，學(xué)校要加強(qiáng)文化知識(shí)的補(bǔ)課，使家政人員更好地為杭州生活品質(zhì)之城建設(shè)作貢獻(xiàn)。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇九
非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),我感到非常地榮幸!通過(guò)這次文明禮儀老師的教導(dǎo)后，讓我受益匪淺，我們?cè)谄綍r(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們都沒(méi)有多加注意。人最大的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢?答案就是要挑戰(zhàn)自我!
文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。”華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。
禮儀是表現(xiàn)對(duì)人的理解、尊重之情的手段和過(guò)程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠(chéng)的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中獲得獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
電力客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作是企業(yè)面向社會(huì)的窗口，它直接和客戶交流，每位電力營(yíng)銷(xiāo)客戶服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)、個(gè)人形象，便是電力企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象。一位客戶服務(wù)人員的言談舉止，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，客戶服務(wù)禮儀占有很重要的位置，它對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，是一種高尚的禮儀。特別是對(duì)待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重，友善對(duì)待。對(duì)客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。
客戶服務(wù)人員實(shí)行敬語(yǔ)服務(wù)，可以表現(xiàn)出對(duì)客戶的尊重，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關(guān)系。誠(chéng)至尊敬，適應(yīng)需求，簡(jiǎn)明質(zhì)樸是敬語(yǔ)服務(wù)的要求。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)組成部分。在為客戶解決實(shí)際問(wèn)題的同時(shí)，我們微笑待客，語(yǔ)氣和藹親切，耐心解釋?zhuān)词箚?wèn)題沒(méi)有得到解決，客戶也能心悅誠(chéng)服地接受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系，減少?zèng)_突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問(wèn)題。可見(jiàn)良好的禮儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的條件。
做為電力營(yíng)業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出現(xiàn)在客戶面前，便形成了一個(gè)企業(yè)整體的形象，通過(guò)完善個(gè)人形象，展示并塑造了一個(gè)企業(yè)在社會(huì)上的形象。每個(gè)為客戶服務(wù)的人都是企業(yè)的“代言人”，他的禮儀和服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。客戶服務(wù)人員以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)贏得聲譽(yù)、贏得客戶、贏得市場(chǎng)、贏得效益。
以尊重為禮儀的第一原則，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，微笑服務(wù)，以良好的禮儀接待每一位客戶，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的，使企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以服務(wù)爭(zhēng)高低、決勝負(fù)。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是客戶的競(jìng)爭(zhēng)，有了忠誠(chéng)的客戶群體，加上強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，企業(yè)在多方稱雄的角逐中，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。美國(guó)著名的人類(lèi)學(xué)家霍爾說(shuō)過(guò);“一個(gè)成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語(yǔ)言，更重要的是能夠觀察他人的無(wú)聲信號(hào)，并且能在不同場(chǎng)合正確使用這種信號(hào)。因此，我們電力客戶服務(wù)營(yíng)業(yè)人員要將文明敬語(yǔ)與優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果：優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言包括表情語(yǔ)言、手勢(shì)語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言。良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達(dá)到的，它需要不斷的學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野，積累知識(shí)，日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練。從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從小事著眼，于“細(xì)微處見(jiàn)精神?！边@是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應(yīng)。
從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的;從個(gè)人角度來(lái)看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)這次學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距還很大。通過(guò)參加這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)態(tài)度更熱情與誠(chéng)懇，服務(wù)質(zhì)量更上一層!
客運(yùn)辦服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得
這次參加了這個(gè)培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會(huì)能聆聽(tīng)同行業(yè)資深專(zhuān)家的講座，面對(duì)面的和專(zhuān)老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在培訓(xùn)過(guò)程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程，當(dāng)中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一個(gè)窗口行業(yè)，我們每天要面對(duì)無(wú)數(shù)來(lái)來(lái)往往的旅客，我們不僅要具有先進(jìn)的硬件設(shè)備，如寬敞豪華的候車(chē)環(huán)境，整潔的站場(chǎng)，舒適的車(chē)型，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。
應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造車(chē)站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。
要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將按照李老師所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng)。
在“如何當(dāng)好班組長(zhǎng)”這個(gè)課程中，我還學(xué)會(huì)了作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，不單要有與下屬打成一片，還要相當(dāng)?shù)墓芾砟芰?，這樣才能更好地開(kāi)展工作。
學(xué)習(xí)了理論的知識(shí)，我們還到了兄弟站：陽(yáng)江站和江門(mén)站學(xué)習(xí)，向他們?nèi)〗?jīng)，學(xué)習(xí)他們的管理、服務(wù)知識(shí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，應(yīng)用到我們本站的建設(shè)中去，為創(chuàng)建一流服務(wù)，一流管理，一流站場(chǎng)而努力。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得
讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)服務(wù)禮儀的重要性和必要性。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重，贏得病人的滿意。下面就服務(wù)禮儀兩方面談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)體會(huì)。
在我們醫(yī)院日常工作中，服務(wù)要走在前面，若服務(wù)好了就會(huì)起到事半功倍的效果，金教授“文明禮貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”。禮貌服務(wù)中尊稱、敬語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)等都是非常重要的，在臨床工作服務(wù)中也是非常有效的。還要做到熱情服務(wù)，那就要真心實(shí)意，全心全意，充滿善意，表里一致的服務(wù)，要做到熱情四到，即“眼到、口到、身到、意到”。我們?cè)谥酗L(fēng)偏癱患者運(yùn)動(dòng)療法訓(xùn)練中這“四到”非常重要。眼到，要全神貫注注視患者;口到要對(duì)患者發(fā)出口令，指導(dǎo)患者;身到，手輔助患者肢體或指引患者正確運(yùn)動(dòng);意到，表情和神態(tài)自然，心口要一直，要和病人互動(dòng)，激發(fā)患者的康復(fù)信心和自主運(yùn)動(dòng)，這樣眼、口、身、意一致，統(tǒng)一一體，表現(xiàn)為工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，康復(fù)效果明顯，病人比較滿意。若訓(xùn)練中眼、口、身、意不一致，如目不注視患者或東張西望，低頭不語(yǔ)或口齒不清，訓(xùn)練手法不正確或指引不到位，無(wú)全神貫注，心口不一，心不在焉。病人非常反感，表現(xiàn)為工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，敷衍了事，應(yīng)付差事，康復(fù)效果不明顯，患者不滿意。
在我們生活和工作中大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我們醫(yī)院的文化建設(shè)就是“尊重、關(guān)愛(ài)、責(zé)任、敬業(yè)”，其尊重就放在第一位。我認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他。其實(shí)，人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重患者是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就會(huì)好心好意不得好報(bào)，造成不必要的誤會(huì)。就像是金教授所講的3個(gè)原則。第一個(gè)，接受對(duì)方。第二個(gè)，欣賞對(duì)方，重視對(duì)方。第三個(gè)，贊美對(duì)方。我們工作中經(jīng)常面對(duì)的是偏癱患者，他們的精神壓力非常大，情緒不穩(wěn)定，有的患者認(rèn)知功能障礙，他們往往感到自卑，我們一定要尊重他們，待他們像對(duì)待自己的親人一樣，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕臟不怕累，訓(xùn)練中有恒心、有信心，不厭其煩，反復(fù)指導(dǎo)。使他們?cè)缛湛祻?fù)，回歸家庭和社會(huì)。
而自尊又包含以下幾方面：
尊重自己的單位。一個(gè)人的工作單位，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自己。尊重自己的專(zhuān)業(yè)，不要糟蹋自己的專(zhuān)業(yè)，自賤自己的專(zhuān)業(yè)。除加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平外，工作中鄭重其事，認(rèn)真對(duì)待，嚴(yán)格按照專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作規(guī)范操作，贏得患者的信賴。
總之我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。所以，學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)必須時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表，以一個(gè)樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個(gè)和諧的社會(huì)氣氛中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值吧!
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇十
服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)是為了提高企業(yè)員工的意識(shí)和能力，減少服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)參加該培訓(xùn)，我對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)有了更深入的了解，并且獲得了一些寶貴的心得和體會(huì)。在這篇文章中，我將總結(jié)我在服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)中學(xué)到的東西，以及我在實(shí)踐中的體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容概述
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的定義和分類(lèi)，了解了不同類(lèi)型風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)策略。我們還學(xué)習(xí)了如何識(shí)別潛在的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并學(xué)習(xí)了處理風(fēng)險(xiǎn)的一般步驟和方法。培訓(xùn)中的案例分析和小組討論也給我們提供了很好的機(jī)會(huì)來(lái)應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)，提高我們的理解和應(yīng)用能力。
第三段：心得體會(huì)
第一，服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)處不在的。在參加培訓(xùn)前，我對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)局限于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或服務(wù)流程不暢等常見(jiàn)的問(wèn)題。通過(guò)培訓(xùn)，我了解到服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的范圍要比我預(yù)想的要廣泛得多，例如，市場(chǎng)環(huán)境的變化、管理政策的調(diào)整等因素都可能對(duì)服務(wù)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)影響。因此，我們應(yīng)該保持警覺(jué)，及時(shí)識(shí)別和應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)。
第二，預(yù)防優(yōu)于治療。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了預(yù)防是處理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的首要原則。這意味著我們應(yīng)該在服務(wù)過(guò)程中積極采取措施，降低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的概率和影響力。例如，加強(qiáng)員工培訓(xùn)、完善服務(wù)流程、建立有效的反饋機(jī)制等，可以幫助我們提前發(fā)現(xiàn)和解決潛在的問(wèn)題，從而減少損失和糾紛的發(fā)生。
第三，團(tuán)隊(duì)合作很重要。在培訓(xùn)中，我們通過(guò)案例分析和小組討論，與其他參與者共同探討和解決實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)合作，我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作是應(yīng)對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。每個(gè)人擁有不同的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，在團(tuán)隊(duì)中可以相互借鑒和補(bǔ)充，提高問(wèn)題解決能力和創(chuàng)新能力。
第四段：實(shí)踐體會(huì)
在培訓(xùn)結(jié)束后的實(shí)踐中，我運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和技能，將服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用到我負(fù)責(zé)的項(xiàng)目中。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估和跟蹤，我成功地發(fā)現(xiàn)了一些潛在的問(wèn)題，并及時(shí)采取了相應(yīng)的措施進(jìn)行預(yù)防和控制。這樣不僅幫助我們避免了潛在的損失，也提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
第五段：總結(jié)
通過(guò)參加服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)，我不僅加深了對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的理解，也提高了處理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在工作中不斷提升自己，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我相信，通過(guò)對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和管理，企業(yè)將能夠更好地保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇十一
在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管理對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。為了提高員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力，我參加了一次關(guān)于服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)的目的是讓我們了解服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的概念、現(xiàn)狀和影響，并提供一系列的應(yīng)對(duì)策略和工具。在接下來(lái)的文章中，我將分享我的培訓(xùn)心得體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)收獲的重要性
培訓(xùn)過(guò)程中，我深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)的重要性。服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是指在為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中可能產(chǎn)生的潛在風(fēng)險(xiǎn)，如果不加以管理，將對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)和利益造成嚴(yán)重?fù)p害。通過(guò)了解和學(xué)習(xí)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的理論和實(shí)踐，我明白了在客戶體驗(yàn)的過(guò)程中必須時(shí)刻關(guān)注和評(píng)估潛在的風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施。
第三段：具體的培訓(xùn)內(nèi)容與收獲
培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣，包括服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的分類(lèi)、識(shí)別和評(píng)估方法，以及風(fēng)險(xiǎn)管理的工具和技巧等。其中，我最受益的是培訓(xùn)提供的實(shí)際案例分析和討論。通過(guò)分析真實(shí)的案例，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的復(fù)雜性和必要性。同時(shí)，培訓(xùn)還涉及到了緊急事件處理和危機(jī)公關(guān)等方面的內(nèi)容，這對(duì)提高我們的應(yīng)對(duì)能力和危機(jī)管理的能力很有幫助。
第四段：培訓(xùn)的實(shí)踐合一性
培訓(xùn)注重實(shí)踐，在課堂上引入了一些實(shí)際的角色扮演和模擬訓(xùn)練，以便我們能夠?qū)⒗碚撝R(shí)應(yīng)用到實(shí)際操作當(dāng)中去。通過(guò)實(shí)踐，我們更加深入理解和掌握了服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的方法和技巧。此外，培訓(xùn)還組織了實(shí)地考察和參觀，使我們能夠親身體驗(yàn)和感受不同行業(yè)的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀，進(jìn)一步增強(qiáng)了我們的實(shí)踐能力和洞察力。
第五段：培訓(xùn)的總結(jié)與展望
通過(guò)此次培訓(xùn)，我對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理有了更深入的理解。我認(rèn)識(shí)到服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理不僅僅是企業(yè)的一項(xiàng)管理工作，更是一種思維方式和文化內(nèi)涵。我會(huì)將培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技巧應(yīng)用到今后的工作中，提高自己的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和危機(jī)處理能力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。我也期待未來(lái)有更多的機(jī)會(huì)參加類(lèi)似的培訓(xùn)，與更多的行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士共同探討和分享服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐。
在現(xiàn)代商業(yè)世界中，服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)控制的雙重要求成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。通過(guò)參加服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)，我們不僅能夠提高自身的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力，也能夠?yàn)槠髽I(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和提高，我們才能應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境，保持競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇十二
去年的x月x日，我們項(xiàng)目組織大家觀看了職場(chǎng)禮儀的電影，觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀，無(wú)不從細(xì)節(jié)出發(fā)。
在工作中，我們的一言一行，一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范，都是我們不能忽略的，而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對(duì)待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。
透過(guò)學(xué)習(xí)，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒(méi)有了解的東西，發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們此刻最需要的東西。讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。透過(guò)學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到以前忽略的這些問(wèn)題會(huì)給我們?cè)斐珊芏嗟呢?fù)面影響。透過(guò)學(xué)習(xí)，我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”，力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規(guī)范，無(wú)規(guī)矩不成方圓，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的，在任何狀況下，我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā)，從小事著手。
所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范!
透過(guò)這短短的一次學(xué)習(xí)，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。透過(guò)這次培訓(xùn)，我將在工作中更加努力，并學(xué)以至用。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇十三
服務(wù)員培訓(xùn)班對(duì)于一名服務(wù)員來(lái)說(shuō)，是提升技能和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的重要途徑。在參加了一期為期一個(gè)月的服務(wù)員培訓(xùn)班后，我收獲頗多，不僅技能得到了提高，更重要的是對(duì)于服務(wù)的認(rèn)知和態(tài)度有了新的認(rèn)識(shí)。以下是我在培訓(xùn)班期間的心得體會(huì)總結(jié)。
首先，技能的提升是服務(wù)員培訓(xùn)班的重點(diǎn)之一。培訓(xùn)班中，我們通過(guò)理論學(xué)習(xí)和實(shí)際練習(xí)，熟悉了各種服務(wù)技巧和流程。比如，怎樣迅速而準(zhǔn)確地記錄客人的點(diǎn)餐需求，如何合理安排餐桌布置，以及應(yīng)對(duì)客人投訴的方法等等。通過(guò)反復(fù)練習(xí)和模擬情境的訓(xùn)練，我們的技能得到了很大的提升。在實(shí)際工作中，我已能更加熟練地為客人提供服務(wù)，順利完成點(diǎn)餐、上菜、買(mǎi)單等環(huán)節(jié)，給客人留下了良好的第一印象。
其次，培訓(xùn)班還加強(qiáng)了我對(duì)于服務(wù)的認(rèn)知和態(tài)度。在培訓(xùn)班的課程中，我們不僅學(xué)習(xí)了技巧，還進(jìn)行了一些心理和行為方面的培訓(xùn)。比如，我們了解到服務(wù)員應(yīng)保持微笑并主動(dòng)向客人問(wèn)好，盡量主動(dòng)幫助客人解決問(wèn)題。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)到了如何與客人進(jìn)行有效的溝通，包括傾聽(tīng)、表達(dá)和解決問(wèn)題等。這些課程讓我更加明白，作為一名服務(wù)員，不僅僅是提供食物和飲料，更重要的是給予客人關(guān)懷和溫暖，讓客人感受到舒適和滿意。
第三，團(tuán)隊(duì)合作是服務(wù)員培訓(xùn)班的重要內(nèi)容。在培訓(xùn)班中，我們分組進(jìn)行各種任務(wù)的合作。通過(guò)與隊(duì)友的協(xié)作，我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并學(xué)會(huì)了如何與不同性格和能力的人進(jìn)行有效的合作。我們相互幫助、相互溝通，共同完成每個(gè)任務(wù)，不斷提高自己的能力。這種團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我未來(lái)的工作起到良好的指導(dǎo)作用，使我更加懂得與同事合作，取得共同進(jìn)步。
此外，培訓(xùn)班中還有一些關(guān)于餐飲行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。我們學(xué)習(xí)了食物的搭配和口味調(diào)整，酒水的服務(wù)和推薦，以及如何應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的客人等。這些專(zhuān)業(yè)的知識(shí)讓我對(duì)于餐飲行業(yè)的要求更加清晰，也增加了我的自信心。我相信，在實(shí)際工作中，這些知識(shí)將使我更加得心應(yīng)手，更加專(zhuān)業(yè)地為客人提供服務(wù)。
最后，培訓(xùn)班的收獲不僅僅是技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提升，更重要的是思想和態(tài)度的轉(zhuǎn)變。通過(guò)培訓(xùn)班，我認(rèn)識(shí)到服務(wù)工作不僅是一種職責(zé)和工作，更是一種責(zé)任和使命。作為服務(wù)員，我們要以客人的需求為中心，盡可能滿足他們的期待，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種轉(zhuǎn)變不僅對(duì)我的工作產(chǎn)生了積極的影響，也讓我更加熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)。
總的來(lái)說(shuō)，參加服務(wù)員培訓(xùn)班是一次受益匪淺的經(jīng)歷。在培訓(xùn)班中，不僅提高了我的服務(wù)技能，還加強(qiáng)了我對(duì)于服務(wù)的認(rèn)知和態(tài)度。團(tuán)隊(duì)合作和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)也使我更加全面地了解了餐飲行業(yè)。我相信，這些收獲將對(duì)我的未來(lái)發(fā)展起到積極的影響，成為我職業(yè)生涯中的寶貴財(cái)富。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇十四
自從幸運(yùn)加入了信合大家庭，我便告別了“書(shū)生意氣，揮斥方遒，指點(diǎn)江山，激揚(yáng)文字”的年少輕狂，開(kāi)始肩負(fù)起實(shí)實(shí)在在的責(zé)任，生活模式從自由輕松轉(zhuǎn)變?yōu)榫o張有序。
我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社的柜員，三十多平米的營(yíng)業(yè)室，二尺見(jiàn)方的電腦臺(tái)，便是我的工作空間。每天，當(dāng)清晨香甜的空氣開(kāi)始灌輸我的身體，便開(kāi)始準(zhǔn)備迎接我們的顧客，愉快的心情讓燦爛的笑容掛在我的臉上，帶著真誠(chéng)的微笑守候在我生命的窗口，對(duì)進(jìn)門(mén)的顧客熱情地說(shuō)一句“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的?”與顧客道別時(shí)送上一句“感謝你對(duì)我們工作的支持，歡迎您再來(lái)?！彪m說(shuō)有防彈玻璃的阻隔，但它不能阻礙我對(duì)顧客心貼心的服務(wù)。每當(dāng)我看到透過(guò)面前的小小窗口，讓這些樸實(shí)無(wú)華的百姓不斷了解金融知識(shí)，從而得到方便實(shí)惠的時(shí)候，我都感到了幸福和快樂(lè)，因?yàn)槲役`行了自己的責(zé)任，或多或少幫助了他們的生活。
為顧客服務(wù)是我的使命，更是我的責(zé)任。責(zé)任不是一個(gè)空洞的概念，它是一種永不消失的精神動(dòng)力。沒(méi)有責(zé)任，就沒(méi)有大唐的“貞觀之治”;沒(méi)有責(zé)任，就沒(méi)有越王勾踐臥薪嘗膽的成功;沒(méi)有責(zé)任，就沒(méi)有馬克思的《資本論》光耀后世;沒(méi)有責(zé)任，更沒(méi)有一個(gè)國(guó)家和民族的崛起和繁榮昌盛。中國(guó)臺(tái)灣享譽(yù)30年以道德教育為本的忠信高級(jí)工商學(xué)校校長(zhǎng)，把“天下興亡，匹夫有責(zé)”修改為“天下興亡，我的責(zé)任”。他說(shuō)：“‘以天下興亡為已任’是孟子思想。禹是人，舜是人，我也是人!他們能做到的，我為什么不能呢?“天下興亡，我的責(zé)任”，唯有這個(gè)思想，我們的國(guó)家才有希望?！弊鳛樾藕霞彝ブ械囊粏T，信合發(fā)展，同樣是我的責(zé)任。
也許有人會(huì)說(shuō)，柜員的工作那么細(xì)小，能擔(dān)負(fù)起多大的責(zé)任?的確，我們所從事的是程序化嚴(yán)密化的工作，每天記賬、結(jié)賬、做傳票、寫(xiě)賬簿，沒(méi)有赫赫顯目的成績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，甚至有些單調(diào)而枯燥。但是一個(gè)參加信合工作十幾年的師傅給我講述了這樣一個(gè)故事，美國(guó)“福特公司”的創(chuàng)始人福特，大學(xué)畢業(yè)后，去一家汽車(chē)公司應(yīng)聘。和他同時(shí)應(yīng)聘的三四個(gè)人都比他學(xué)歷高，形象好。當(dāng)他敲門(mén)走進(jìn)董事長(zhǎng)辦公室的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)門(mén)口地上有一張廢紙，便順手把它撿起來(lái)，扔進(jìn)了廢紙簍。應(yīng)聘的結(jié)果出乎意料：同批應(yīng)聘的人中只有福特被錄用了。董事長(zhǎng)的解釋是：“福特先生，前面三位的確學(xué)歷比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能“看見(jiàn)”大事，而看不見(jiàn)小事。你的眼睛能看見(jiàn)小事，我認(rèn)為能看見(jiàn)小事的人，將來(lái)自然看到大事”。幾十年后，福特成就了這家因改變美國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)地位和整個(gè)美國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)狀況而揚(yáng)名天下的“福特公司”。
為此，我一點(diǎn)也不小看自己的工作。因?yàn)橐粋€(gè)人對(duì)社會(huì)、對(duì)單位的責(zé)任，更多的是從一點(diǎn)一滴的小事做起的。作為一個(gè)臨柜人員，就必須在骨子里面要有一種意識(shí)：每時(shí)每刻做好一點(diǎn)一滴的小事，就是在履行我的責(zé)任!防彈玻璃和柜臺(tái)上有灰塵，影響整個(gè)信合形象，及時(shí)動(dòng)手把它擦干凈，這是我的責(zé)任;營(yíng)業(yè)室內(nèi)文件、登記簿、各種憑證以及各種用品擺放不整齊，主動(dòng)伸手把它擺放好，這是我的責(zé)任;顧客對(duì)我們的服務(wù)有質(zhì)疑，及時(shí)做好解釋并努力改進(jìn)服務(wù)，這更是我的責(zé)任。古人云：“一屋不掃，何以掃天下”。說(shuō)的就是世上無(wú)大事，請(qǐng)先把自己周?chē)募埿紦炱饋?lái)!
提倡“我的責(zé)任”，就是要從根本上樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，要求每個(gè)人在其位、謀其職，并且知其責(zé)、踐其責(zé)、負(fù)其責(zé)。服務(wù)“三農(nóng)”是信合的歷史使命與責(zé)任，融資創(chuàng)造又是信合面臨的艱巨挑戰(zhàn)。我們的責(zé)任，絕不僅僅是為客戶辦好每一筆信貸業(yè)務(wù)，也不僅僅是保持著營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的窗明幾凈，更不僅僅是把客戶看作信合產(chǎn)品的使用者，而看作是存在潛在價(jià)值的人，根據(jù)客戶當(dāng)前和未來(lái)的需要，通過(guò)這隔著防彈玻璃的窗口，做到與客戶的持續(xù)交流，架起所有百姓與信合手握手的橋梁，這才是我們窗口服務(wù)的真諦。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇十五
作為一名服務(wù)行業(yè)的工作者，我參加了一次關(guān)于服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)不僅幫助我了解了服務(wù)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，還為我提供了一些有效的方法和策略來(lái)應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)有了更深入的認(rèn)識(shí)，并且意識(shí)到了自己在服務(wù)過(guò)程中的一些不足之處。以下是我在培訓(xùn)中得到的一些心得體會(huì)的總結(jié)。
首先，培訓(xùn)使我意識(shí)到了服務(wù)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)多樣性和復(fù)雜性。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了不同類(lèi)型的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，例如安全風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)等等。這些風(fēng)險(xiǎn)的存在不僅可能影響到服務(wù)提供者的聲譽(yù)和財(cái)產(chǎn)，還可能對(duì)顧客的權(quán)益造成損害。培訓(xùn)中的案例和實(shí)踐演練讓我深刻認(rèn)識(shí)到，要想在服務(wù)行業(yè)中取得長(zhǎng)久的成功，我們必須重視并有效地應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)。
其次，培訓(xùn)教給了我一些應(yīng)對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的方法和策略。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何制定風(fēng)險(xiǎn)管理的計(jì)劃和策略，以及如何對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)和評(píng)估。我們還學(xué)習(xí)了如何建立一個(gè)有效的風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)，明確責(zé)任和分工。這些方法和策略對(duì)我來(lái)說(shuō)非常實(shí)用，我可以將它們應(yīng)用到自己的工作中，提高服務(wù)質(zhì)量并減少風(fēng)險(xiǎn)。
第三，培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到自己在服務(wù)過(guò)程中的不足之處。培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了一系列的角色扮演和案例分析，讓我親身體驗(yàn)到了在服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題。通過(guò)這些實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)自己在應(yīng)對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的態(tài)度和行為還存在一些問(wèn)題，例如缺乏耐心、應(yīng)對(duì)能力不足等。這些問(wèn)題是我需要改進(jìn)和提高的地方，我會(huì)積極調(diào)整自己的服務(wù)態(tài)度，提升自己的應(yīng)對(duì)能力，以更好地應(yīng)對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
第四，培訓(xùn)加強(qiáng)了我和同事之間的合作與溝通。培訓(xùn)中，我與同事一起進(jìn)行了小組討論和團(tuán)隊(duì)合作，解決了一些實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)與同事的交流和合作，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都有自己獨(dú)特的見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)，我可以從他們身上學(xué)到很多東西。同時(shí)，培訓(xùn)中的角色扮演和案例討論也讓我更好地了解了同事們的工作方式和風(fēng)格，為我們未來(lái)的合作打下了良好的基礎(chǔ)。
最后，培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到服務(wù)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。培訓(xùn)結(jié)束并不代表我們就可以松懈下來(lái)，相反，培訓(xùn)只是一個(gè)開(kāi)始，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的風(fēng)險(xiǎn)管理能力。我意識(shí)到，服務(wù)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)是不可避免的，我們需要時(shí)刻保持警惕，并不斷適應(yīng)和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的變化。只有這樣，我們才能在服務(wù)行業(yè)中長(zhǎng)久地發(fā)展和取得成功。
總而言之，通過(guò)這次服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了服務(wù)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)多樣性和復(fù)雜性，學(xué)到了應(yīng)對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的方法和策略。培訓(xùn)還讓我發(fā)現(xiàn)了自己在服務(wù)過(guò)程中的不足之處，并加強(qiáng)了我和同事之間的合作與溝通。最重要的是，培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提高自己的風(fēng)險(xiǎn)管理能力，我能夠在服務(wù)行業(yè)中取得更好的成績(jī)。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇十六
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒(méi)有客戶就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，開(kāi)展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng)，如創(chuàng)建青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手、開(kāi)展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競(jìng)賽等;開(kāi)展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營(yíng)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn)，組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，取之所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短;組織愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開(kāi)拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過(guò)對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺(jué)得銀行有實(shí)力，因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵
為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲(chǔ)蓄通存通兌、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個(gè)人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專(zhuān)司新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。
柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)，特色服務(wù)包括：延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線;對(duì)特殊客戶上門(mén)服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專(zhuān)柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級(jí)為a級(jí)以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象，對(duì)其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢等綜合上門(mén)服務(wù)，通過(guò)全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過(guò)推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，達(dá)到樹(shù)立良好的企業(yè)形象的目的。
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會(huì)公布舉報(bào)電話、在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺(tái)、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱、意見(jiàn)簿或?qū)?chǔ)員等，聘請(qǐng)新聞、企事業(yè)單位及政府部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督;三是定期召開(kāi)企業(yè)、客戶座談會(huì)，發(fā)送征求意見(jiàn)信、監(jiān)督卡、青年文明號(hào)服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺(jué)接受監(jiān)督。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇十七
第一段：介紹電商服務(wù)培訓(xùn)的意義和目的（150字）
電商服務(wù)培訓(xùn)是指通過(guò)培養(yǎng)學(xué)員的電商服務(wù)意識(shí)與技能，提高電商從業(yè)人員的工作素質(zhì)和能力。電商服務(wù)作為電子商務(wù)的核心，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和品牌形象至關(guān)重要。因此，參加電商服務(wù)培訓(xùn)是提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的必要舉措。在培訓(xùn)中，我積極參與各種講座、案例分析和實(shí)操訓(xùn)練，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)意識(shí)和技能。
第二段：講述培訓(xùn)過(guò)程中的學(xué)習(xí)內(nèi)容和方法（250字）
在培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)了電商服務(wù)的基本知識(shí)和技能，包括與客戶有效溝通的技巧、解決問(wèn)題的方法以及如何提供個(gè)性化的服務(wù)。通過(guò)參與講座和課堂討論，我對(duì)電商發(fā)展趨勢(shì)、用戶需求和市場(chǎng)情況有了更深入的了解。同時(shí)，我們還通過(guò)實(shí)操訓(xùn)練了解各種電商平臺(tái)的操作和使用技巧，學(xué)習(xí)了有效的推廣策略和優(yōu)化方法。這些訓(xùn)練方法不僅提升了我們的實(shí)際操作能力，還讓我們對(duì)電商服務(wù)理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
第三段：分析培訓(xùn)對(duì)個(gè)人和企業(yè)的益處（300字）
通過(guò)電商服務(wù)培訓(xùn)，我個(gè)人收獲頗豐。首先，我提高了溝通能力和解決問(wèn)題的技巧，能夠更有效地與客戶進(jìn)行交流，給予他們滿意的解答和服務(wù)。其次，我對(duì)電商行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)需求有了全面的了解，能夠針對(duì)不同的客戶需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力。最重要的是，我意識(shí)到了電商服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性，我將積極應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
對(duì)于企業(yè)而言，電商服務(wù)培訓(xùn)也帶來(lái)了不少益處。首先，培訓(xùn)過(guò)后的員工具備了高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力，能夠更好地與客戶進(jìn)行溝通，滿足客戶的需求，提升客戶體驗(yàn)。其次，企業(yè)可以借助培訓(xùn)來(lái)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，從而更好地制定自己的電商發(fā)展戰(zhàn)略。最重要的是，通過(guò)員工的培訓(xùn)，企業(yè)能夠提高整體的服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化品牌形象，進(jìn)一步提升競(jìng)爭(zhēng)力。
第四段：對(duì)電商服務(wù)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)和感悟（250字）
對(duì)于電商服務(wù)培訓(xùn)，我非常滿意。培訓(xùn)內(nèi)容豐富、實(shí)用，讓我受益匪淺。通過(guò)培訓(xùn)，我不僅提升了自身的綜合能力和競(jìng)爭(zhēng)力，也更加明確了自己的職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展方向。我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提升，成為一名優(yōu)秀的電商服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員。
然而，我也認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)只是一個(gè)起點(diǎn)，真正的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)需要持續(xù)不斷的努力和實(shí)踐。只有及時(shí)將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，才能真正提高自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。因此，我將積極參與工作中的電商服務(wù)實(shí)踐，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的服務(wù)意識(shí)和技能。
第五段：總結(jié)電商服務(wù)培訓(xùn)的意義和價(jià)值（150字）
電商服務(wù)培訓(xùn)是一個(gè)不可忽視的機(jī)會(huì)，能夠幫助電商從業(yè)人員提高工作素質(zhì)和能力。通過(guò)培訓(xùn)，我們不僅可以學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還可以了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)。培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人和企業(yè)都具有重要的意義，可以提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)品牌形象，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們將成為電商服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員，為電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。