寫心得體會可以促使我們思考，更好地理解和總結(jié)我們所學(xué)所得。寫心得體會時，我們應(yīng)該注重自身的感悟和體驗，避免過分模仿他人。以下是一些不同主題的心得體會范文，涵蓋了各個領(lǐng)域和層面的經(jīng)驗總結(jié)。
強化服務(wù)意識心得體會篇一
我們今年以來開展的“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的基本內(nèi)容之一就是學(xué)黨章黨規(guī)，黨章是我黨的根本大法，是全黨必須遵循的總規(guī)矩。在黨章的總則里明確規(guī)定，黨的建設(shè)必須堅決實現(xiàn)以下四項基本要求：第一，堅持黨的基本路線。第二，堅持解放思想，實事求是，在實踐中檢驗真理和發(fā)展真理。第三，堅持全心全意為人民服務(wù)。第四，堅持民主集中制。那么，作為一名黨員干部，我們就要時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，始終把黨的群眾路線作為安身立命的根本和行動指南;堅持從群眾中來、到群眾中去，深入基層調(diào)查研究，作為組工干部我們的主業(yè)就是要把真正能為群眾干事創(chuàng)業(yè)謀福祉的好干部選出來，好班子配出來，好隊伍帶起來，進而努力提升全區(qū)干部聯(lián)系服務(wù)群眾的能力和水平，為全面建成小康社會、完成脫貧攻堅目標、實現(xiàn)四個xx打好堅實基礎(chǔ)。
對照“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的基本要求：尊崇黨章、遵守黨規(guī)，我們要以黨章為鏡，牢記黨除了工人階級和最廣大的人民群眾的利益，沒有自己的特殊的利益。黨在任何時候都要把群眾利益放在第一位，同群眾同甘共苦，保持最密切的聯(lián)系，堅持權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，決不允許任何黨員脫離群眾，凌駕于群眾之上。黨章要求我們在自己的工作中要實行群眾路線，一切為了群眾，一切依靠群眾，把黨的正確主張變?yōu)槿罕姷淖杂X行動。要時刻牢記我黨的最大政治優(yōu)勢是密切聯(lián)系群眾，黨執(zhí)政后的最大危險是脫離群眾。黨風(fēng)問題、黨同人民群眾聯(lián)系問題是關(guān)系黨生死存亡的問題。紀錄片《蘇聯(lián)亡黨亡國二十年祭----俄羅斯人在述說》，生動講述了蘇共和蘇聯(lián)一步步走向衰敗的歷史真相，深入剖析了蘇聯(lián)亡黨亡國的根本原因，讓我們看到了一個大國亡黨亡國的歷史悲劇，看到了西方推行“和平演變”戰(zhàn)略以及前蘇聯(lián)黨內(nèi)部分領(lǐng)導(dǎo)人政治上推行“多黨制”、經(jīng)濟上推行“私有化”、意識形態(tài)上推行“自由化”和“新思維”造成的危害，更看到了一個黨脫離人民群眾、腐化變質(zhì)帶來的嚴重后果。令人感慨，引人深思。俄羅斯人的述說再一次警醒我們每一個中國共產(chǎn)黨人：“水能載舟，亦能覆舟”。蘇共是靠人民群眾的支持和信任起家并發(fā)展壯大的，但在長期執(zhí)政之后，蘇共特別是個別領(lǐng)袖人物，逐步喪失了對共產(chǎn)主義的信念，主動放棄了馬克思主義的指導(dǎo)地位，宗旨意識逐步淡化。當蘇共不再是蘇聯(lián)工人階級的先鋒隊，不再是蘇聯(lián)人民利益的代表者的時候，蘇共也就失去了人民的信任，蘇共垮臺也就成了歷史的必然。
“以人為鑒，可得明失;以史為鑒，可知興替”，學(xué)習(xí)觀看了這部警示教育片，使我們更加深切體會到堅持馬克思主義、堅持和完善黨的領(lǐng)導(dǎo)、堅定共產(chǎn)主義信念、堅持黨的群眾路線、時刻同人民群眾保持血肉聯(lián)系的極端重要性和歷史必要性，更加深刻體會到學(xué)習(xí)教育提出的實現(xiàn)進一步堅定理想信念，提高黨性覺悟;進一步增強政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，堅定正確政治方向;進一步樹立風(fēng)清氣正，嚴守政治紀律政治規(guī)矩;進一步強化宗旨觀念，勇于擔當作為，在生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)和社會生活中起先鋒模范作用的“四個進一步”以及要著力解決一些黨員理想信念模糊動搖、黨的意識淡化、黨員宗旨觀念淡薄、黨員精神不振、黨員道德行為不端的“五個問題”的重大意義和歷史必然。
在今后的學(xué)習(xí)、工作和生活中我們要對照黨的紀律、群眾期盼、先進典型，對照改進作風(fēng)要求，在宗旨意識、工作作風(fēng)、廉潔自律上擺問題、找差距、明方向。要明白增強宗旨意識是黨員干部恪守宗旨的根本前提，是轉(zhuǎn)變作風(fēng)的思想基礎(chǔ)。作為黨員干部，要更好地服務(wù)人民群眾，必須首先從思想上增強宗旨意識，用“全心全意為人民服務(wù)”的標準規(guī)范自己的言行，始終把人民放在心中最高位置，自覺做到以人為本、執(zhí)政為民。
強化服務(wù)意識心得體會篇二
黨的明確提出要圍繞保持黨的先進性和純潔性，在全黨深入開展以“為民、務(wù)實、清廉”為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題。這是加強黨的作風(fēng)建設(shè)的重要載體，也是推進黨的建設(shè)新的偉大工程的戰(zhàn)略舉措。通過參加學(xué)習(xí)教育階段的各類活動，結(jié)合學(xué)習(xí)黨的報告以及《論群眾路線——重要論述摘編》、《黨的群眾路線教育實踐活動學(xué)習(xí)文件選編》、《厲行節(jié)約反對浪費——重要論述摘編》等學(xué)習(xí)材料，我的思想認識有了顯著提高，心得體會歸納如下。
一、堅持群眾路線是貫徹落實黨的宗旨的重要體現(xiàn)
黨的宗旨是全心全意地為人民服務(wù)，堅持群眾觀點和群眾路線是黨的基本政治觀點，是貫徹落實黨的宗旨的體現(xiàn)。從一定意義上說，群眾觀點和群眾路線是共產(chǎn)黨人必須具備的政治信仰、責(zé)任意識和精神追求。指出：“相信誰、依靠誰、為了誰，是否始終站在最廣大人民的立場上，是區(qū)分唯物史觀和唯心史觀的分水嶺，也是判斷馬克思主義政黨的試金石?！敝挥袠淞⑷罕娪^點，站穩(wěn)群眾立場，才能在思想上尊重群眾、在感情上貼近群眾、在工作上依靠群眾，才能做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，才能把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實到關(guān)心群眾生產(chǎn)和生活的實際工作中去。
二、堅持群眾路線是改進黨的工作作風(fēng)的具體體現(xiàn)
黨的工作作風(fēng)，是黨的性質(zhì)、宗旨的體現(xiàn)，也是黨的工作方法、思想方法、精神狀態(tài)的體現(xiàn)。黨的工作作風(fēng)問題，說到底是與人民群眾的關(guān)系問題。黨的工作作風(fēng)上的問題絕對不是小事，事關(guān)黨的生死存亡，如果不糾正不良的工作作風(fēng)，任其發(fā)展下去，就會在黨和人民群眾之間形成一座無形的墻，把黨和人民群眾隔開，使我黨成為無源之水、無本之木，從而失去根基、失去血脈、失去力量。同志在黨的xx屆中央紀委二次全會上深刻地闡述了改進工作作風(fēng)的極端重要性。在新的形勢下，我們必須深入貫徹落實中央關(guān)于改進黨工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項規(guī)定，立足本職崗位，從我做起，尊重群眾，依靠群眾，充分發(fā)揮群眾的聰明才智，做到一切為了群眾，扎實改進工作作風(fēng)，堅決防止黨和人民群眾之間形成無形的墻，真正把自身融入到人民群眾中去，進一步密切與人民群眾的關(guān)系，把黨和人民群眾之間的感情建成魚水情，從而使我們的工作真正贏得人民的信賴和支持。
三、堅持群眾路線是黨贏得廣大群眾支持的重要法寶
能否做好群眾工作，解決好群眾最關(guān)心的利益問題，方式方法很重要，但最重要的是堅持群眾路線?！扒竽局L必固其根本，欲流之遠必浚其泉源。”人民群眾是我們的力量源泉，群眾路線和群眾觀點是我們的傳家寶。只有帶著真心實實在在地深入基層，了解廣大群眾的疾苦，把廣大職工的事當成自己的事來干，和廣大職工打成一片，才能真正讓職工群眾體會到黨的溫暖，從根本上密切黨群干群關(guān)系。群眾問題一般都涉及到群眾的切身利益問題，這就要求我們必須抓住利益維護這個關(guān)鍵點。我們要做群眾合理利益的忠實維護者，善于從群眾關(guān)心的問題切入，認真為群眾辦實事、謀福利;化解好群眾矛盾，維護好群眾團結(jié);妥善地處理好生活中與群眾產(chǎn)生的摩擦磕碰，既不能與群眾爭利益，更不能用手中的權(quán)力謀私利，這樣才能獲得群眾的信服。堅持群眾路線，維護群眾利益既不是冰冷的施舍，也不是滿腹牢騷地被動給予，要在全心全意為人民服務(wù)的過程中，培養(yǎng)真摯的情感，多向群眾表達尊重，做到與群眾將心比心、以心換心，這樣才能真正被群眾所接受，受到群眾歡迎，才能贏得群眾的信任、支持。
四、堅持群眾路線要立足自身的本職工作崗位
堅持群眾路線，重在不斷改進工作作風(fēng)、工作方法，有效提升企業(yè)管理的能力，推動企業(yè)管理不斷進步。黨的工作作風(fēng)與每個共產(chǎn)黨員的行為息息相關(guān)，這就需要我們每一名共產(chǎn)黨員都要立足本職工作崗位從我做起。作為一名基層企業(yè)的黨委書記，我要帶頭在本職崗位堅持群眾路線，努力做到一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去。要著力解決好職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，努力打造風(fēng)清氣正，和諧奮進的經(jīng)營環(huán)境，推動企業(yè)又好又快的發(fā)展。堅持群眾路線，我們要努力做到以下方面：一是要聽取群眾意見，經(jīng)常性地開展調(diào)研，掌握職工的所思、所盼、所需，為黨委決策提供第一手資料。二是要針對實際找準問題、直面問題、解決問題，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的敢擔當精神，下大氣力為職工解決好生產(chǎn)和生活中現(xiàn)實問題，真正讓職工滿意。三是帶頭根除“四風(fēng)”，樹立正氣。當前，隨著我國經(jīng)濟實力的快速提升，金錢至上的不良風(fēng)氣明顯抬頭，在一些黨的領(lǐng)導(dǎo)干部身上“四風(fēng)”尤為嚴重，對黨和國家造成了嚴重的傷害。改進工作作風(fēng)，要把貫徹落實“八項規(guī)定”和集團公司相關(guān)規(guī)定作為重要準則，著力整治形式主義、官僚主義、以權(quán)謀私等問題，切實解決領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)上存在的突出問題，形成風(fēng)清氣正、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。四是把教育實踐活動與建章立制結(jié)合起來。要整合各類檢查考核，精簡會議活動，精減文件、改會風(fēng)、轉(zhuǎn)作風(fēng)。用職工“能看見，感覺到”的作風(fēng)改變，激勵職工都來參與和監(jiān)督。堅持轉(zhuǎn)變作風(fēng)常抓不懈，持之以恒，盡快促進公司管理規(guī)范化。
密切聯(lián)系群眾，是我們必須長期堅持的工作方法。堅持群眾路線，自覺抵制形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)，是一項長期的任務(wù)。我們要不斷強化宗旨意識和責(zé)任意識，以為民之心、務(wù)實之行、清廉之舉，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真抓實干，推動公司的生產(chǎn)和經(jīng)營工作取得新的佳績。
強化服務(wù)意識心得體會篇三
強化宗旨意識心得體會(一)
我們今年以來開展的“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的基本內(nèi)容之一就是學(xué)黨章黨規(guī)，黨章是我黨的根本大法，是全黨必須遵循的總規(guī)矩。在黨章的總則里明確規(guī)定，黨的建設(shè)必須堅決實現(xiàn)以下四項基本要求：第一，堅持黨的基本路線。第二，堅持解放思想，實事求是，在實踐中檢驗真理和發(fā)展真理。第三，堅持全心全意為人民服務(wù)。第四，堅持民主集中制。那么，作為一名黨員干部，我們就要時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，始終把黨的群眾路線作為安身立命的根本和行動指南;堅持從群眾中來、到群眾中去，深入基層調(diào)查研究，作為組工干部我們的主業(yè)就是要把真正能為群眾干事創(chuàng)業(yè)謀福祉的好干部選出來，好班子配出來，好隊伍帶起來，進而努力提升全區(qū)干部聯(lián)系服務(wù)群眾的能力和水平，為全面建成小康社會、完成脫貧攻堅目標、實現(xiàn)四個xx打好堅實基礎(chǔ)。
對照“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的基本要求：尊崇黨章、遵守黨規(guī)，我們要以黨章為鏡，牢記黨除了工人階級和最廣大的人民群眾的利益，沒有自己的特殊的利益。黨在任何時候都要把群眾利益放在第一位，同群眾同甘共苦，保持最密切的聯(lián)系，堅持權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，決不允許任何黨員脫離群眾，凌駕于群眾之上。黨章要求我們在自己的工作中要實行群眾路線，一切為了群眾，一切依靠群眾，把黨的正確主張變?yōu)槿罕姷淖杂X行動。要時刻牢記我黨的最大政治優(yōu)勢是密切聯(lián)系群眾，黨執(zhí)政后的最大危險是脫離群眾。黨風(fēng)問題、黨同人民群眾聯(lián)系問題是關(guān)系黨生死存亡的問題。紀錄片《蘇聯(lián)亡黨亡國二十年祭----俄羅斯人在述說》，生動講述了蘇共和蘇聯(lián)一步步走向衰敗的歷史真相，深入剖析了蘇聯(lián)亡黨亡國的根本原因，讓我們看到了一個大國亡黨亡國的歷史悲劇，看到了西方推行“和平演變”戰(zhàn)略以及前蘇聯(lián)黨內(nèi)部分領(lǐng)導(dǎo)人政治上推行“多黨制”、經(jīng)濟上推行“私有化”、意識形態(tài)上推行“自由化”和“新思維”造成的危害，更看到了一個黨脫離人民群眾、腐化變質(zhì)帶來的嚴重后果。令人感慨，引人深思。俄羅斯人的述說再一次警醒我們每一個中國共產(chǎn)黨人：“水能載舟，亦能覆舟”。蘇共是靠人民群眾的支持和信任起家并發(fā)展壯大的，但在長期執(zhí)政之后，蘇共特別是個別領(lǐng)袖人物，逐步喪失了對共產(chǎn)主義的信念，主動放棄了馬克思主義的指導(dǎo)地位，宗旨意識逐步淡化。當蘇共不再是蘇聯(lián)工人階級的先鋒隊，不再是蘇聯(lián)人民利益的代表者的時候，蘇共也就失去了人民的信任，蘇共垮臺也就成了歷史的必然。
“以人為鑒，可得明失;以史為鑒，可知興替”，學(xué)習(xí)觀看了這部警示教育片，使我們更加深切體會到堅持馬克思主義、堅持和完善黨的領(lǐng)導(dǎo)、堅定共產(chǎn)主義信念、堅持黨的群眾路線、時刻同人民群眾保持血肉聯(lián)系的極端重要性和歷史必要性，更加深刻體會到學(xué)習(xí)教育提出的實現(xiàn)進一步堅定理想信念，提高黨性覺悟;進一步增強政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，堅定正確政治方向;進一步樹立風(fēng)清氣正，嚴守政治紀律政治規(guī)矩;進一步強化宗旨觀念，勇于擔當作為，在生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)和社會生活中起先鋒模范作用的“四個進一步”以及要著力解決一些黨員理想信念模糊動搖、黨的意識淡化、黨員宗旨觀念淡薄、黨員精神不振、黨員道德行為不端的“五個問題”的重大意義和歷史必然。
在今后的學(xué)習(xí)、工作和生活中我們要對照黨的紀律、群眾期盼、先進典型，對照改進作風(fēng)要求，在宗旨意識、工作作風(fēng)、廉潔自律上擺問題、找差距、明方向。要明白增強宗旨意識是黨員干部恪守宗旨的根本前提，是轉(zhuǎn)變作風(fēng)的思想基礎(chǔ)。作為黨員干部，要更好地服務(wù)人民群眾，必須首先從思想上增強宗旨意識，用“全心全意為人民服務(wù)”的標準規(guī)范自己的言行，始終把人民放在心中最高位置，自覺做到以人為本、執(zhí)政為民。
強化宗旨意識心得體會(二)
習(xí)近平同志在黨的群眾路線教育實踐活動工作會議上指出，教育實踐活動總要求中“照鏡子”主要是以黨章為鏡，對照黨的紀律、群眾期盼、先進典型，對照改進作風(fēng)要求，在宗旨意識、工作作風(fēng)、廉潔自律上擺問題、找差距、明方向。因此，宗旨意識是群眾路線教育實踐活動的重要內(nèi)容，增強宗旨意識是黨員干部恪守宗旨的根本前提，是轉(zhuǎn)變作風(fēng)的思想基礎(chǔ)。
一、充分認識新形勢下增強宗旨意識的重要性和緊迫性
中國共產(chǎn)黨的根本宗旨是全心全意為人民服務(wù)。宗旨意識就是黨的根本宗旨在全體黨員思想、觀念、行動中的自覺反映，它表現(xiàn)為黨員定向的心理、自覺的反映、能動的認識、主動的思維以及反思性的觀念活動。宗旨意識來源于思想，形成于實踐，表現(xiàn)于行動，體現(xiàn)著黨的性質(zhì)和宗旨，是黨的整體風(fēng)貌的集中體現(xiàn)。
——確立宗旨意識是黨取得革命、建設(shè)和改革事業(yè)不斷勝利的寶貴經(jīng)驗。群眾路線是黨的生命線和根本工作路線，貫穿于黨的一切工作中。黨92年波瀾壯闊的奮斗歷程表明：從我們黨成立之日起，就把“人民”寫在自己的旗幟上，把“全心全意為人民服務(wù)”作為根本宗旨，形成了密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風(fēng)。密切聯(lián)系群眾、“得民心”是中國共產(chǎn)黨最大的政治優(yōu)勢，是黨的成功之道。
——增強宗旨意識是應(yīng)對當前復(fù)雜形勢的重要保證。當今世界正在發(fā)生深刻而復(fù)雜的變化，給我國發(fā)展帶來新的機遇和挑戰(zhàn)。開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面，不僅需要我們始終堅持黨的宗旨，而且需要我們按照時代的要求，不斷深化對黨的宗旨意識的認識。與此同時，國內(nèi)改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)繁重，黨在推進改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中肩負任務(wù)的艱巨性、復(fù)雜性、繁重性世所罕見。當前，我國社會正處在社會轉(zhuǎn)型期和改革的關(guān)鍵時期，經(jīng)濟體制深刻變革，社會結(jié)構(gòu)深刻變動，利益格局深刻調(diào)整，思想觀念深刻變化。由于體制改革、地區(qū)差距、行業(yè)特征、就業(yè)狀態(tài)等原因?qū)е律鐣蓡T利益訴求多樣化，群眾為實現(xiàn)多元利益而進行的活動也呈現(xiàn)出錯綜復(fù)雜的局面，使黨在堅持宗旨、代表人民的根本利益處于一個新的社會環(huán)境中。
——強化宗旨意識是提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進性和純潔性的緊迫任務(wù)。保持黨的先進性和純潔性，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和執(zhí)政地位，是黨的建設(shè)面臨的根本問題和時代課題。當前，黨員干部貫徹落實黨的群眾路線總體是好的，在聯(lián)系服務(wù)人民群眾方面做了大量富有成效的工作，但也存在著不符合為民務(wù)實清廉要求的問題。特別是有的領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)班子和一些領(lǐng)導(dǎo)干部形式主義、官僚主義、享樂主義突出，奢靡之風(fēng)嚴重，主要表現(xiàn)在理想信念動搖，宗旨意識淡薄，精神懈怠;貪圖名利，弄虛作假，不務(wù)實效;脫離群眾，脫離實際，不負責(zé)任;鋪張浪費，奢靡享樂，甚至以權(quán)謀私、腐化墮落。這些問題嚴重損害黨在人民群眾中的形象，嚴重損害黨群干群關(guān)系，必須認真加以解決。
二、深刻理解增強宗旨意識的具體要求
一個行動勝過一打真理。宗旨意識、群眾路線是“武器”不是“鈍器”，更不是“祭器”。增強宗旨意識不僅需要植根于全體黨員的頭腦里，還必須落實在全體黨員的行動中。言行一致，知行合一，以身作則，身體力行。
——堅定宗旨意識，保持血肉聯(lián)系。增強宗旨意識是中國共產(chǎn)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，是增強宗旨觀念的應(yīng)有之義。黨的發(fā)展歷程告訴我們，來自于人民、植根于人民、服務(wù)于人民，是我們黨永遠立于不敗之地的根本。以人為本、執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的集中體現(xiàn)，是指引、評價、檢驗我們黨一切執(zhí)政活動的最高標準。在今后一個時期，在中國特色社會主義道路上實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，是中國共產(chǎn)黨團結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民努力奮斗的“中國夢”?！爸袊鴫魵w根到底是人民的夢，必須緊緊依靠人民來實現(xiàn)，必須不斷為人民造福?！?BR> ——堅持開拓創(chuàng)新，破解發(fā)展難題。增強宗旨意識必須落實在具體行動上。目前，黨的工作中還存在許多不足，前進道路上還有不少困難和問題，人民內(nèi)部矛盾多樣多發(fā)呈現(xiàn)新特點。發(fā)展中不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)的問題依然突出，科技創(chuàng)新能力不強，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)依然薄弱，資源環(huán)境約束加劇，制約科學(xué)發(fā)展的體制機制障礙較多，深化改革開放和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式任務(wù)艱巨;城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展差距和居民收入分配差距依然較大;社會矛盾明顯增多，關(guān)系群眾切身利益的問題較多，部分群眾生活比較困難;一些領(lǐng)域存在道德失范、誠信缺失現(xiàn)象;一些干部領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展能力不強，一些基層黨組織軟弱渙散，少數(shù)黨員干部理想信念動搖、宗旨意識淡薄，形式主義、官僚主義問題突出，奢侈浪費現(xiàn)象嚴重;一些領(lǐng)域消極腐敗現(xiàn)象易發(fā)多發(fā)，反腐敗斗爭形勢依然嚴峻。必須以更大的政治勇氣和智慧不失時機地深化重要領(lǐng)域改革。
——堅決反對腐敗，永葆清正廉潔。中國共產(chǎn)黨的性質(zhì)和宗旨，決定了黨同各種消極腐敗現(xiàn)象水火不相容、冰炭不同爐。堅決懲治和有效預(yù)防腐敗，關(guān)系人心向背和黨的生死存亡。反對腐敗、建設(shè)廉潔政治，是黨一貫堅持的鮮明政治立場，是人民關(guān)注的重大政治問題。只有全面推進懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，深化重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革，堅決查處大案要案，著力解決發(fā)生在群眾身邊的腐敗問題，黨才能擁有長期執(zhí)政廣泛、深厚、可靠的群眾基礎(chǔ)。同時，還要把為民務(wù)實清廉的價值追求深深植根于全體黨員的思想和行動中，反腐倡廉常抓不懈，拒腐防變警鐘長鳴，才能永葆共產(chǎn)黨人清正廉潔的政治本色。
三、加強黨性修養(yǎng)，增強宗旨意識
領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)問題，說到底是黨性問題。黨性純潔則作風(fēng)端正，黨性不純則作風(fēng)不正。通過教育、制度、監(jiān)督多管齊下，虛心向群眾學(xué)習(xí)，熱心為群眾服務(wù)，誠心受群眾監(jiān)督。
第一，要把加強教育作為增強宗旨意識的基礎(chǔ)。要堅持不懈地對黨員進行政治理論教育、黨性修養(yǎng)教育、宗旨意識教育、理想信念教育。要抓好思想理論建設(shè)這個根本，學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、中國特色社會主義理論體系，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀。要抓好黨性教育這個核心，教育引導(dǎo)黨員、干部模范踐行社會主義榮辱觀，講黨性、重品行、作表率，以實際行動彰顯共產(chǎn)黨人的人格力量。要抓好宗旨意識這個重點，相信群眾，依靠群眾，始終把人民群眾放在心中最高位置。抓好理想信念這個基礎(chǔ)，堅定對馬克思主義的信仰、對社會主義和共產(chǎn)主義的信念，堅守共產(chǎn)黨人的政治靈魂，樹立共產(chǎn)黨人經(jīng)受住任何風(fēng)險考驗的精神支柱。
第二，要把健全制度作為增強宗旨意識的保證。習(xí)近平同志特別強調(diào)要把權(quán)力關(guān)進制度的籠子里。要通過群眾路線教育實踐活動，把活動成果固化在“接地氣”的制度設(shè)計上。健全黨和政府主導(dǎo)的維護群眾權(quán)益機制，健全服務(wù)群眾制度、聯(lián)系群眾制度。形成便捷有效的民情反映機制，完善矛盾糾紛排查化解機制，引導(dǎo)群眾依法表達合理訴求，切實維護群眾權(quán)益。拓寬社情民意反映渠道，堅持領(lǐng)導(dǎo)干部定期下訪、定期接訪、及時閱處群眾來信，注重分析網(wǎng)絡(luò)輿情。認真解決群眾反映強烈的教育醫(yī)療、環(huán)境保護、安全生產(chǎn)、食品藥品安全、企業(yè)改制、征地拆遷、涉農(nóng)利益、涉法涉訴等方面的突出問題。
第三，要把強化監(jiān)督作為增強宗旨意識的關(guān)鍵。堅持群眾路線、增強宗旨意識是一個永恒的課題。作風(fēng)問題具有反復(fù)性和頑固性，不可能一蹴而就，更不能畢其功于一役。制度體制和機制具有嚴肅性和權(quán)威性，要使其成為黨員干部的自覺行動和硬約束，有賴于嚴密的監(jiān)督體系。要通過黨代會、全委會、黨務(wù)公開等構(gòu)建黨內(nèi)監(jiān)督體系，通過人大監(jiān)督、民主黨派監(jiān)督、群眾監(jiān)督、法律監(jiān)督和輿論監(jiān)督等構(gòu)建外部監(jiān)督體系。通過科學(xué)嚴密有效的監(jiān)督體系，保證黨員干部牢固樹立群眾觀點，堅持走群眾路線，虛心接受群眾監(jiān)督，思想上尊重群眾，政治上代表群眾，感情上貼近群眾，行動上深入群眾，工作上為了群眾，贏得人民群眾真誠的信賴;保證各級黨組織自覺執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，不打折扣、不搞變通，嚴肅查處違規(guī)行為，用實際行動維護制度的權(quán)威性。
強化服務(wù)意識心得體會篇四
黨員領(lǐng)導(dǎo)干部強化宗旨意識聯(lián)系服務(wù)群眾心得體會(一)
黨性是共產(chǎn)黨員的靈魂所在，講黨性就是堅持堅定的政治立場、政治方向和政治觀點，嚴守政治紀律和政治規(guī)矩，從政治上認識和判斷形勢，思考和處理問題。講黨性是共產(chǎn)黨人的立身之本。擔當是勇挑重擔、敢于負責(zé)，敢擔當就是堅決落實中央精神，善于謀事，敢于干事，不怕犯錯，以開拓進取的精神謀劃工作。敢擔當是共產(chǎn)黨人的鮮明品格和政治本色。
講黨性是敢擔當?shù)幕A(chǔ)，敢擔當是講黨性的體現(xiàn)。對于黨員干部來說，講黨性、敢擔當是一種政治責(zé)任、一種行為操守、一種思想境界，也是推動工作、實現(xiàn)目標的重要保證。中國銀行作為中管金融機構(gòu)，擔負著為國有資產(chǎn)保值增值、服務(wù)國家實體經(jīng)濟發(fā)展的重任。黨員干部更應(yīng)該充分認識到企業(yè)承擔的經(jīng)濟責(zé)任、政治責(zé)任和社會責(zé)任，主動培養(yǎng)優(yōu)秀的政治品格，強烈的擔當意識和為國家、民族、銀行的前途命運著想的情懷，團結(jié)和帶領(lǐng)廣大員工，為貫徹落實國家的“一帶一路”、人民幣國際化等戰(zhàn)略保駕護航，為扎實推進中國銀行國際化網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略的實施盡分內(nèi)之責(zé)。
講黨性是黨員干部的立身之本
要求黨員干部“對黨忠誠、個人干凈、敢于擔當”，并多次強調(diào)黨員干部要“心中有黨、心中有民、心中有責(zé)、心中有戒”。提出的這些要求，第一位都是強調(diào)黨性。黨性是黨員干部立身、立業(yè)、立言、立德的基石。當今時代是大變革大調(diào)整的時代，黨員干部要更好地承擔使命、履職盡責(zé)，必須要以堅強的黨性做支撐。
講黨性要有堅定的理想信念。理想信念是政治立場和世界觀在奮斗目標上的集中反映，也是個人或集體奮斗與努力的支撐和動力。共產(chǎn)主義理想信念就是共產(chǎn)黨人精神上的“鈣”，堅定共產(chǎn)主義理想信念，是黨員堅強黨性最集中最重要的表現(xiàn)。黨員干部堅定理想信念，就要用馬克思主義武裝好頭腦，學(xué)好用好馬克思主義，自覺運用馬克思主義來認清形勢、分析問題、推動工作，自覺地運用科學(xué)的世界觀和方法論解決現(xiàn)實問題。以來，中央提出了許多新理念新思想新戰(zhàn)略，特別是我們黨關(guān)于經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)的理論，展現(xiàn)了共產(chǎn)黨人在新時期的道路自信、理論自信和制度自信。黨員干部必須與時俱進地把黨的這些新理念新思想新戰(zhàn)略學(xué)深學(xué)透，在思想上政治上行動上與中央同頻共振，將堅定理想信念落實到工作實踐中。
講黨性要有良好的政治修養(yǎng)。加強政治修養(yǎng)，是黨性鍛煉的重要方面。黨員干部要牢固樹立馬克思主義世界觀、人生觀、價值觀和正確的權(quán)力觀、利益觀、地位觀，并以此為基礎(chǔ)樹立正確的道德觀。堅持在實踐中加強德行修養(yǎng)，時刻檢視和反省自己的言行，以自身模范行動帶動良好風(fēng)氣的形成。懂規(guī)矩守紀律，做到中央提倡的堅決響應(yīng)，中央決定的堅決照辦，中央禁止的堅決杜絕，層層立標桿，級級作示范，堅決做到思想上辨清方向，政治上站穩(wěn)立場，行動上與中央步調(diào)一致。
講黨性要有強烈的進取精神。堅持與時俱進，開拓創(chuàng)新，是黨始終保持先進性的必然要求。鄧小平曾經(jīng)說過，沒有一點敢闖、敢冒的精神，很難有大的作為，甚至什么事也干不成。作為黨員干部，在崗位上應(yīng)該時刻充滿工作的激情，越是在改革的關(guān)鍵時期，越是在錯綜復(fù)雜的環(huán)境之下，越要保持旺盛的工作干勁。樹立攻堅克難、敢打必勝的信心;不斷強化高標準工作的意識，嚴格要求，精細管理，爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績;積極適應(yīng)改革形勢的發(fā)展，銳意進取，展示作為，敢于并善于打開各項工作的新局面。
敢擔當是黨員干部的必備素質(zhì)
黨性永遠由責(zé)任來承載，由擔當來體現(xiàn)。提出好干部的五條標準，其中一條就是敢于擔當。擔當體現(xiàn)的是一個人的魄力與責(zé)任。沒有敢于擔當?shù)木?，先鋒模范作用就無從談起;沒有敢于擔當?shù)母呱衅犯瘢碗y以直面矛盾、解決問題。擔當是黨員干部的必備素質(zhì)，是推動工作、實現(xiàn)目標的重要保障。
敢擔當要時刻具有大局意識。順境逆境看胸襟，大事難事看擔當。敢擔當，要有功成不必在我、功成必定有我的境界，把自己所從事的工作、所承擔的責(zé)任放到發(fā)展的大局中去把握、去思考、去衡量。中國銀行有30萬員工，在中國大陸有11000多個分支機構(gòu)，在海外42個國家和地區(qū)有600多個分支機構(gòu)，而各一級分行和總行部門一把手只有不到200人。一把手不僅要對決策結(jié)果負責(zé)，有時候還要為下屬甚至基層員工犯下的錯誤承擔領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。作為全行30萬員工的千分之一，我們更需要有大的胸懷和大的格局，正確看待個人得失，有擔當精神，具備堅強的性格和韌性，能為組織的長遠利益負責(zé)，能夠承受住磨難，承擔住風(fēng)險。
敢擔當要始終牢記黨的宗旨。“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”集中體現(xiàn)了黨的性質(zhì)和宗旨，體現(xiàn)了黨的以人為本、執(zhí)政為民的理念。黨員干部要始終牢記這一要求，樹立強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，敢于動真碰硬，不怕得罪人，心系事業(yè)，忠于職守，勤奮努力，扎實工作，時刻充滿時不我待的緊迫感和責(zé)任感。國有銀行的黨員干部要同時面對客戶和基層員工，牢記黨的宗旨，就要對每一位客戶負責(zé)，想客戶所想、急客戶所急，始終把客戶感受和利益放在第一位;要對基層和員工負責(zé)，重視基層的困難和呼聲，努力為基層解決問題和難題，關(guān)心員工的成長和成才，積極推進單位的人才隊伍建設(shè)。
敢擔當要堅持做到忠于職守。忠于職守就要敢于負責(zé)，問題面前不回避，壓力面前不躲閃，困難面前不推脫，平時工作看得出來，關(guān)鍵時刻站得出來，危急關(guān)頭豁得出來。忠于職守就要牢記責(zé)任使命，增強憂患意識，在困難面前，在危機時刻，在壓力之下，始終把黨的事業(yè)扛在肩上。只有忠于職守，才能干好事業(yè)、履行使命，這是工作職責(zé)所系，也是人生價值所在。
講黨性敢擔當是黨員干部的職責(zé)要求
黨性注定要有擔當，有多大的擔當才能干多大的事業(yè)，盡多大的責(zé)任才會有多大的成就。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部這一稱謂，既意味著身份和黨性，又意味著責(zé)任和擔當。講黨性敢擔當是黨員干部的職責(zé)要求，體現(xiàn)著黨員干部的黨性和覺悟，體現(xiàn)著黨員干部的胸襟和勇氣，也決定著黨員干部職責(zé)的履行、作用的發(fā)揮、貢獻的大小。
講黨性敢擔當是履行使命的態(tài)度。牢記自己的使命職責(zé)，保持昂揚向上的精神狀態(tài)，矛盾面前不逃避、困難面前不低頭、重任面前不懈怠，切實做到為黨分憂，為民謀利。樹拼搏奮斗之銳氣，面對全面深化改革和創(chuàng)新發(fā)展的深層次矛盾和問題，敢破敢立，敢抓善管，做到直面改革難題不躲不繞不推，推動創(chuàng)新發(fā)展有心有力有為。要壯清正廉潔之底氣，把廉潔從政作為生命線，按照“三嚴三實”要求，自覺加強理論素養(yǎng)和黨性鍛煉，講黨性、講原則，始終保持健康的生活情趣和高尚的精神追求，保持共產(chǎn)黨員的浩然正氣。
講黨性敢擔當是行使職責(zé)的能力。只有加強學(xué)習(xí)修養(yǎng)，注重實踐鍛煉，才會有能擔當?shù)谋绢I(lǐng)。增強能擔當?shù)恼味Γ訌妼茖W(xué)理論特別是系列重要講話精神的學(xué)習(xí)，把系統(tǒng)掌握馬克思主義基本理論作為看家本領(lǐng)，始終保持敢擔當?shù)恼斡職?。把學(xué)習(xí)當成永恒課題，堅持學(xué)用結(jié)合、學(xué)以致用，向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向群眾學(xué)習(xí)，干中學(xué)、學(xué)中干。增強能擔當?shù)墓阅芰Γ鎸彪y險重的考驗，不推諉不逃避，勇于啃“硬骨頭”，帶領(lǐng)下屬在困境中找出路、在困難中找辦法。
講黨性敢擔當是干事創(chuàng)業(yè)的境界。既要敢于干事創(chuàng)業(yè)，又要善于把握方向、待人處事。站在講黨性、顧大局的高度，始終胸懷大局、堅定黨性與信念不動搖，自覺把工作擔當放到事業(yè)發(fā)展大局中去謀劃考量。要有海納百川的胸懷，正確對待自己和同志，正確對待組織，大事講原則，小事講風(fēng)格，公私分明，心胸開闊，志存高遠。要有團結(jié)奮斗的大氣，既能以身作則做敢擔當能擔當?shù)谋砺?，也要注重樹立正確的用人導(dǎo)向，著力建設(shè)敢擔當能擔當?shù)膬?yōu)秀團隊;有容人容事的雅量，善于尊重和包容他人，待人處事不拘泥于具體小事或細節(jié)，用人之長、補己之短;有推功攬過的氣度，在榮譽面前不爭功、在失誤面前不推過，正確看待個人得失，做淡泊名利、寵辱不驚的擔當者。
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強化服務(wù)意識心得體會篇五
強化現(xiàn)場服務(wù)意識，是指在工作中時刻保持客戶服務(wù)意識、積極服務(wù)的態(tài)度和標準，充分尊重客戶，為顧客提供方便、高效、個性化的服務(wù)。作為一名服務(wù)人員，要不斷學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)技能，同時也要注重自身服務(wù)意識的提升和強化，始終竭盡全力為客戶服務(wù)。
第二段：心得體會
在我的工作經(jīng)驗中，強化現(xiàn)場服務(wù)意識不僅是提升了工作效率，也帶來了更好的個人成長。首先，我清晰地認識到客戶至上的服務(wù)理念，把客戶作為最重要的服務(wù)對象。其次，我注重細節(jié)，全程跟蹤客戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)標準。最后，我更加尊重和關(guān)注客戶，并圍繞其需求，給予個性化的服務(wù)。
第三段：加強服務(wù)技能
發(fā)現(xiàn)問題并解決問題是我不斷加強服務(wù)技能的重點。每當遇到問題時，我會立即與客戶溝通，傾聽他們的需求，確保能夠提供最好的解決方案。除此之外，我也會經(jīng)常學(xué)習(xí)和提高專業(yè)技能，追求更高的服務(wù)標準。例如，在服務(wù)過程中，我會經(jīng)常使用相關(guān)軟件，不斷學(xué)習(xí)和更新其操作技巧。
第四段：培養(yǎng)團隊協(xié)作精神
強化現(xiàn)場服務(wù)意識是高效團隊運營的關(guān)鍵。在服務(wù)團隊中，我們需要密切合作，充分溝通，確保有更好的切入點、方法和解決方案。因此，我們需要在團隊中培養(yǎng)協(xié)作精神，鼓勵各自發(fā)揮優(yōu)勢，交換經(jīng)驗，進一步提升贏得客戶的潛力。
第五段：總結(jié)
在我的工作經(jīng)驗中，強化現(xiàn)場服務(wù)意識變得十分重要。清晰的目標和態(tài)度，全程跟蹤客戶反饋，注重細節(jié)和個性化服務(wù)，加強專業(yè)技能，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，而這些都是讓我成長和獲得成功的關(guān)鍵。我相信，在不斷地學(xué)習(xí)和實踐中，我會變得越來越優(yōu)秀，也愿意和更多的人分享這些經(jīng)驗和成果。
強化服務(wù)意識心得體會篇六
為慶祝中國共產(chǎn)黨成立95周年，市民防局黨委在“七一”前夕組織全系統(tǒng)各級黨組織開展了“強化宗旨意識，聯(lián)系服務(wù)群眾”主題黨日系列活動，局黨委、行政主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)紛紛下基層、聽民意、解民憂，深入開展“三解三促”活動。各黨支部結(jié)合實際，按照黨委部署要求，開展了內(nèi)容豐富、形式多樣的主題活動。一是召開專題組織生活會。從6月24日至28日，各黨支部分別召開組織生活會，組織黨員圍繞“建功現(xiàn)代化、實現(xiàn)中國夢、我該怎么做”主題，結(jié)合自身工作和對黨的認識、服務(wù)群眾推動發(fā)展等方面展開了討論，局黨委委員分別參加了所在黨建工作聯(lián)系點黨支部的組織生活會，一方面過好雙重組織生活會，對召開好支部組織生活會給予指導(dǎo)，另一方面了解基層情況、聽取民意，幫助解決基層黨員群眾實際問題。通過專題組織生活會，進一步引導(dǎo)民防系統(tǒng)廣大黨員堅定理想信念，強化宗旨意識，增強素質(zhì)能力，推動民防事業(yè)融合發(fā)展。二是組織參觀學(xué)習(xí)活動。結(jié)合深入開展的“三學(xué)三強”活動，在組織生活會召開后，人防工程維護管理處等黨支部組織黨員干部到革命老區(qū)參觀學(xué)習(xí)，接受革命傳統(tǒng)和愛國主義教育。三是開展走訪慰問活動。文化宮廣場有限公司等黨支部組織黨員干部走訪慰問本單位困難黨員群眾，把慰問金和慰問品送到困難黨員群眾手中，使他們真切感受到黨組織的關(guān)心關(guān)懷。通過開展主題黨日系列活動，進一步密切了黨群關(guān)系，切實增強了民防系統(tǒng)廣大黨員心系群眾、服務(wù)發(fā)展的意識。
強化服務(wù)意識心得體會篇七
近期在中隊黨支部的帶領(lǐng)下，我學(xué)習(xí)了黨的群眾路線的基本理論和基本知識。作為一名黨員，我也在學(xué)習(xí)的過程中深刻體會到：群眾路線是我們黨的根本路線，也是黨所有工作的生命線。黨發(fā)展壯大的歷程，是一部依靠群眾、發(fā)動群眾的生動歷史;黨長期執(zhí)政的歷程，是一部為了群眾、服務(wù)群眾的鮮活歷史。正因為我們黨始終堅持為人民服務(wù)的根本宗旨，并且創(chuàng)造性地貫徹于革命、建設(shè)和改革的歷史進程中，貫徹于我們黨的全部工作、全部活動中，我們黨才得到了最廣大人民群眾的真誠擁護。通過這次的學(xué)習(xí)我的心得體會主要有如下幾個方面：
一、認真學(xué)習(xí)、加強認識
認真學(xué)習(xí)了習(xí).近.平提出的5點要求。
第一，不斷提高思想政治水平。堅持正確的政治路線、政治立場、政治方向、政治道路，是堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、堅持社會主義制度的頭等大事，必須把思想政治建設(shè)放在第一位，堅持以馬克思主義政治觀對照自己、改造自己、提高自己。要加強對馬克思主義理論特別是鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)，把握科學(xué)的世界觀和方法論，加強思想武裝，堅定理想信念，增強政治敏銳性和政治鑒別力。
第二，善于觀大勢、謀大事。事物都是不斷發(fā)展、相互聯(lián)系的，只有眼界非常寬闊，正確認識和積極順應(yīng)中國和世界發(fā)展大勢，正確認識和妥善處理黨和國家面臨的大事，才能把握工作主動權(quán)，跟上時代前進步伐，推動事業(yè)順利發(fā)展。每位同志都要從做好整體工作出發(fā)，找準本職工作在全局中的位置，增強工作合力，做到全黨一盤棋、全國一盤棋。
第三，全面貫徹執(zhí)行民主集中制。開展工作要嚴格按照規(guī)則和程序辦事。討論研究工作，要暢所欲言，鼓勵每位同志充分發(fā)表意見、積極貢獻智慧，在集思廣益的基礎(chǔ)上按少數(shù)服從多數(shù)的原則集體作出決策。作出決策后，必須雷厲風(fēng)行、不折不扣一抓到底，抓出成效。要倡導(dǎo)開展積極的善意的實事求是的批評和自我批評，大家坦誠相待、如切如磋、如琢如磨，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，交流思想認識，達到幫助同志、增進團結(jié)、做好工作的目的。自覺接受黨的紀律約束，認真貫徹執(zhí)行中央政治局作出的決定決策，堅持重大問題按規(guī)定請示報告，用實際行動樹立高度團結(jié)統(tǒng)一、步調(diào)一致的良好形象。
第四，發(fā)揮模范帶頭作用。必須有天下為公的寬闊胸襟，摒棄任何私心雜念，把為民謀利益作為自己唯一的追求，為黨的事業(yè)和人民利益鞠躬盡瘁。要帶頭樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，堅持自重、自省、自警、自勵，嚴格遵守黨紀國法，嚴格按制度和程序辦事，嚴格管理自己的親屬和身邊工作人員，不搞以權(quán)謀私，不搞特殊化，樹立愛黨愛民、勤政敬業(yè)、廉潔奉公的榜樣。第五，保持同人民群眾的血肉聯(lián)系。必須識民情、接地氣。要把立黨為公、執(zhí)政為民落實到全部工作中，認真貫徹黨的群眾路線，堅持人民主體地位，發(fā)揮人民首創(chuàng)精神，著力解決好人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，不斷讓人民群眾得到實實在在的利益，充分調(diào)動人民群眾的積極性、主動性、創(chuàng)造性。
提出的五點要求條條是真知灼見，條條是金玉良言。五點要求是切實提高作風(fēng)素質(zhì)的根本方法，作為一名普通工作者我認為我們應(yīng)該認真的研讀并對照自己進行積極地、如實的自我批評。嚴格按照制度辦事，時刻保持頭腦清醒，堅持自查、自警。在工作生活中揚正風(fēng)，改治不正之風(fēng)，樹立優(yōu)良作風(fēng)，樹立正確的人生觀、價值觀，切實提高能力，學(xué)真本領(lǐng)，棄偽作風(fēng)，以正確的導(dǎo)向、積極地態(tài)度投入到工作中，切實做到為“根”澆水、施肥、除蟲，掃掉一切無形阻礙發(fā)展建設(shè)的因素，凝聚力量在工作中爭先創(chuàng)優(yōu)。
二、結(jié)合自身、查找問題
作為一名青年黨員，在工作以后深感自己對于黨性的認識不深，對黨的先進理論學(xué)習(xí)不夠，認識到學(xué)習(xí)黨的先進理論對于一名黨員的重要性，認識到了加深黨性認識的急迫性，只有加強學(xué)習(xí)黨的先進理論加深對黨性的認識才可以逐步提升自己。
第一，深刻認識到在新時期學(xué)習(xí)黨的先進理論的重要性
在這個發(fā)展迅速的大環(huán)境中，面對新的挑戰(zhàn)和要求，面對自身的諸多不足，要想使自己進步就必須靜下心來認真學(xué)習(xí)黨的先進理論，以它為指導(dǎo)通過實踐一步步的提升自己。
只有認真學(xué)習(xí)才會加深對黨性的認識，才可以鞏固基礎(chǔ)，作為一名年輕黨員一定要打好基礎(chǔ)、堅定立場、堅定信念、增強定力，這樣才會避免外在不良風(fēng)氣的影響。中國共產(chǎn)黨一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)我們不光要好好學(xué)習(xí)更要把它更好的傳承下去這是我們的任務(wù)和職責(zé)。黨的優(yōu)良作風(fēng)正是當代年輕人所缺失的，我們要一開始就樹立正氣之風(fēng)，站穩(wěn)政治立場，只有這樣才可放開手腳、開拓創(chuàng)新、搏擊風(fēng)浪。
第二，樹立正確的人生觀、價值觀
當今部分年輕人盲目追風(fēng)、追求享受型生活，我們一定要牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，牢記“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的古訓(xùn)。一定要樹立正確的人生觀、價值觀，做到心有定力明白我們想要什么、該干什么，以努力加強學(xué)習(xí)為重任，做到勇于實踐而不紙上談兵，認真學(xué)習(xí)切實做好本職工作。
第三，形成良好習(xí)慣、打好基礎(chǔ)、加強學(xué)習(xí)、嚴于律己
好的習(xí)慣對于年輕人至關(guān)重要，我們要從年輕時就應(yīng)養(yǎng)成良好的習(xí)慣并應(yīng)長期堅持，對于自己是一名黨員一定要倍加珍惜，平日里要多讀黨的先進理論深刻領(lǐng)會打好理論基礎(chǔ)，并做到理論與實踐相結(jié)合。面對新挑戰(zhàn)、新要求要養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，古人有言“工欲善其事必先利其器”，而學(xué)習(xí)正是鑄造“利器”的唯一方法，我們要樹立終身學(xué)習(xí)的理念，做到真學(xué)、真懂。要努力培養(yǎng)自身的自覺性，做到嚴于律己、信念堅定，這樣才可以延續(xù)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。
作為年輕黨員要始終保持年輕人的蓬勃朝氣、昂揚銳氣，通過不斷學(xué)習(xí)黨的先進理論增強對黨性的認識使自己不斷進步。
強化服務(wù)意識心得體會篇八
上半年，xx公司對服務(wù)窗口人員進行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的.問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對性的個性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓(xùn)，我們在今后的對客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和服從意識。首先要有一個積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”。恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務(wù)意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務(wù)；寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力 給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務(wù)意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情況，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務(wù)意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務(wù)中以尊重為前提，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對客服務(wù)。
強化服務(wù)意識心得體會篇九
第一段：引言
強化規(guī)矩意識是現(xiàn)代社會中一個重要的素質(zhì)。在紀律嚴明、秩序有序的環(huán)境下，經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定才能得以實現(xiàn)。作為一個現(xiàn)代人，在日常生活和工作中，我們需要時刻保持對規(guī)矩的敬畏和遵守，以維護社會的和諧和人際關(guān)系的穩(wěn)定。在我個人成長的道路上，不斷強化規(guī)矩意識，我有了一些深刻的體會和感悟。
第二段：規(guī)矩意識對于個人的意義
規(guī)矩意識對于個人的意義不僅在于遵守法律法規(guī)，更體現(xiàn)在個人行為準則的建立和養(yǎng)成。遵循規(guī)矩不僅是對他人的尊重，更是對自我的約束和培養(yǎng)。在遵守規(guī)矩的過程中，我漸漸明白，規(guī)矩是一種自我約束的力量，它讓我有了明確的方向和目標，減少了在人生道路上的迷茫和困惑。同時，規(guī)矩也提供了秩序和平等的環(huán)境，讓我能夠在公平競爭的基礎(chǔ)上發(fā)揮個人的才能和潛力。
第三段：養(yǎng)成規(guī)矩意識的路徑
要強化規(guī)矩意識，首先需要培養(yǎng)自律的習(xí)慣。自律是規(guī)矩意識的基礎(chǔ)。自律的習(xí)慣可以從小事做起，例如每天按時起床、按時吃飯、按時完成任務(wù)等。通過堅持這些小習(xí)慣，逐漸培養(yǎng)出自覺遵守規(guī)矩的能力。其次，要學(xué)會傾聽他人的勸告和意見。他人的眼光可以幫助我們更加客觀地看待自己的行為和言行，從而避免違背規(guī)矩的行為。此外，要有堅定的原則和底線，不容忍任何違法亂紀的行為，旗幟鮮明地與之保持距離。通過養(yǎng)成這些良好的習(xí)慣和態(tài)度，可以逐漸強化規(guī)矩意識。
第四段：規(guī)矩意識對于社會的意義
規(guī)矩意識不僅對于個人有意義，對于社會也非常重要。一個良好的社會環(huán)境需要每個人的共同維護和建設(shè)。強化規(guī)矩意識可以促進社會的和諧與穩(wěn)定。只有每個人都遵循公共規(guī)則，才能實現(xiàn)社會資源的合理分配和公正競爭的制度構(gòu)建。規(guī)矩意識的缺失會導(dǎo)致法律法規(guī)的失效，社會秩序的混亂。強化規(guī)矩意識，讓每個人都內(nèi)化規(guī)矩的規(guī)范，維護社會秩序成為每個人應(yīng)盡的義務(wù)。
第五段：規(guī)矩意識的實踐和總結(jié)
在我個人的成長中，我通過親身實踐和認真總結(jié)，不斷強化了規(guī)矩意識。我學(xué)會了遵守交通規(guī)則，遵循辦公室的舉手發(fā)言制度，尊重他人的隱私和個人空間。這些規(guī)矩雖然看似微不足道，但它們集合起來建立了一個和諧有序的環(huán)境。我從中體會到規(guī)矩意識的力量，它能夠?qū)€人的成長產(chǎn)生積極的影響，也能夠?qū)ι鐣陌l(fā)展做出重要貢獻。在未來的道路上，我將繼續(xù)堅持強化規(guī)矩意識，將其融入到我的生活和工作中，為社會的進步和人類文明的提升做出自己的貢獻。
結(jié)尾：
強化規(guī)矩意識是每個人都應(yīng)該努力追求的目標。通過培養(yǎng)自律的習(xí)慣、傾聽他人的建議、確立原則底線等多種途徑，我們可以逐漸強化規(guī)矩意識，為個人的成長和社會的發(fā)展貢獻力量。在未來的道路上，無論是面對挑戰(zhàn)還是機遇，只有堅持秉持規(guī)矩意識，才能更好地應(yīng)對各種困難，實現(xiàn)自己的人生價值。
強化服務(wù)意識心得體會篇十
為了鍛煉自己的能力，為了讓自己可以在以后激烈的求職競爭中處于優(yōu)勢，我參加了舟山市市團委組織的“大學(xué)生志愿服務(wù)漁濃村”活動。于是20xx年8月6日，我來到了岱山縣東沙鎮(zhèn)東沙社區(qū)，當上了一名志愿者。從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，以前是與老師共同學(xué)習(xí)，現(xiàn)在已經(jīng)算是有了同事，對我來說是一次新的考驗。
上班第一天，社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)給我簡單的介紹了一下社區(qū)的情況，為我介紹了社區(qū)的發(fā)展歷程，讓我對社區(qū)有了初步的認識。領(lǐng)導(dǎo)常詢問我有什么困難就跟他說，他盡量幫我解決。我白天在東沙社區(qū)上班，晚上在東沙鎮(zhèn)政府船管站值班，寢室也安排在鎮(zhèn)政府，上班吃飯比較麻煩，天天要做公共汽車，鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)知道后，特地為我配置了一輛電瓶車。身邊的同事常對我說：小楊，工作上有什么不懂的可以問我們。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱心，讓我對以后的工作更加有了信心。
剛來的時候他們讓我看文件，剛開始我想為什么讓我只看文件呢，雖然那時我也才去兩天，可是從同事的工作態(tài)度和他們嚴謹?shù)纳钭黠L(fēng)，讓我更加明白了越是簡單的工作越要認真去做，謹慎地做，因為每做一件事情就能看出你對待自己工作是否認真。
社區(qū)的工作是比較細小，基礎(chǔ)，瑣碎的。但其實這也正是鍛煉我們能力的機會，從小中見大。我和社區(qū)的同事一起進行了一系列工作，認真地做了記錄，并將結(jié)果整理成表格，輸入電腦。不懂的地方，我得積極地與社區(qū)同事做相關(guān)的交流，高質(zhì)量，及時順利地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予我的任務(wù)。這段時間我的能力得到了全方位的提升和鍛煉。盡管這些工作簡單，但都必須認真對待。
工作，在一年結(jié)素之后，自己在各個方面的能力都有所提高。
強化服務(wù)意識心得體會篇十一
12月8、9號在凱旋門華天大酒店武漢廳進行了為期一天半的“服務(wù)意識”培訓(xùn)，作為華天之星酒店的一員，我很榮幸的參加了這次培訓(xùn)。負責(zé)這次培訓(xùn)的主講是華天總部人力資源部培訓(xùn)主任毛老師，大家都很珍惜這次機會，毛老師演講的“服務(wù)意識”讓我獲益匪淺，現(xiàn)在就談?wù)勎以谶@次培訓(xùn)后的心得。
眾所周知，服務(wù)的英語單詞是service,它是：smile（微笑）、excellent（出色的）、ready（準備好）、viewing（看待）、inviting（邀請）、creating（創(chuàng)造）、eye（眼光）這七個單詞第一個字母的有機組合，相信把它這么細分后，大家就能輕而易舉的明白了。我們要微笑著面對每一位客人，為他們提供最出色的服務(wù)，并時刻準備好為客人排憂解難，像看待自己的親朋好友一樣，邀請他們?nèi)胱?，還要有敏銳的眼光，及時發(fā)現(xiàn)問題，創(chuàng)造性的為客人提供個性化服務(wù)。
首先想問大家一個問題，客人花錢想要買到什么？單純的吃飯睡覺？答案當然是否定的。它應(yīng)該是舒適的、方便的、安全的、體現(xiàn)身份、社交地位、備受尊崇的享受。只有將這些都很好的結(jié)合在一起，才會達到真正的服務(wù)效果。也只有把這些都融入服務(wù)思維里，才是真正的服務(wù)意識。
我們的老板是誰？總經(jīng)理？還是董事長？都沒錯！可有沒有想的更遠點，我們的客人是不是？沒有客人，哪來的效益，沒有效益，哪來的工資？所以客人才是老板，也可以說客人是老板的老板?？腿耸怯行枨蟮娜耍彩俏覀児ぷ鞯哪繕?，是我們事業(yè)的`一部分，我們每天在自己的崗位上班，不就是為了給客人提供方便嗎？不過，我們的對客服務(wù)不是對客人施恩，而是客人在為我們提供服務(wù)的機會。他們不是慈善家，他們的消費需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回報。
很多商家都把“顧客是上帝”作為自己的服務(wù)標準，這個是有道理的，因為我們的工作是由客人來決定的，客人哪里有需求，我們就在哪方面完善?？腿艘灿肋h是對的，因為贏得顧客的基礎(chǔ)就是顧客滿意。這就要求我們在對客服務(wù)中，即使客人錯了，我們得理也要讓人。
我們每位員工都代表酒店的形象，服務(wù)涉及的范圍包括:服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌、知識面、素質(zhì)修養(yǎng)等等。某個人服務(wù)不好，客人不會說誰誰誰怎么怎么樣，而是說你們酒店服務(wù)不好，所以個人將影響整體。我們的服務(wù)質(zhì)量要追求一致性，不能某個人特別突出，某個人又特別落后，那樣反差也很容易引起客人的不滿。另外要有“到我為止”的服務(wù)意識，客人的困難是每一個員工的困難，不是某個部門的事，自己能解決最好，解決不了也要幫客人想辦法，聯(lián)系能解決的人，跟進解決的情況等等?？偟膩碚f,我們是個團隊,我們每個人出色的表現(xiàn)才能堆積起整體的輝煌，所以每個人都要有完善自己的意識。
我是學(xué)酒店管理專業(yè)出來的,對于這個專業(yè)也有很多的看法，很多人對這個專業(yè)的性質(zhì)不是很了解,覺得這是個低下的職業(yè),甚至是不正規(guī)的行業(yè),其實這只能說明這些人的素質(zhì)不高,甚至思想不純。在培訓(xùn)課上我們看了一段片段，講的是一個酒店董事長的兒子與客人發(fā)生沖突后，他的母親，也就是董事長親自給那位客人下跪，以求得那位客人的原諒，對此，兒子非常不滿。后來總經(jīng)理開導(dǎo)他時，說了一段很經(jīng)典的話，客人在外面，或許什么都不是，但來到酒店，他就是我們服務(wù)的對象，我們一千多名員工在這里工作，并不是找不到工作，也不是沒了這份工作就會餓死，而是為了在這個專業(yè)領(lǐng)域，有所突破、有所發(fā)展。其實只是每個人的社會分工不同罷了，在酒店我們是服務(wù)員，出了酒店，去其他場所，我們同樣是客人。酒店是個高貴的行業(yè)，它為人們的出行提供了方便；酒店是個有挑戰(zhàn)的行業(yè)，并不是每個人都能當老總。
明白了這些后，我不再因為別人的誤導(dǎo)而迷茫。是的，我的選擇并沒錯。只是成功與否就要看我以后的努力。
這次的培訓(xùn)也再次將我的服務(wù)意識系統(tǒng)的貫穿起來，在以后的工作中，我都以這種標準來衡量自己，讓自己以這種思想為方向，以華天酒店為橋梁，邁向自己人生的成功的終點。
強化服務(wù)意識心得體會篇十二
在當今競爭激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)要想立足并取得長足的發(fā)展，除了產(chǎn)品質(zhì)量外，服務(wù)也是不可忽視的重要因素。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以增強企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，提升顧客的滿意度，從而增加顧客的黏性和忠誠度。因此，作為企業(yè)員工，我們應(yīng)該始終保持強烈的服務(wù)意識，將服務(wù)放在第一位，以滿足顧客的需求為出發(fā)點和落腳點。
二、關(guān)注服務(wù)細節(jié)
服務(wù)的真正價值在于細節(jié)，無論是產(chǎn)品的銷售過程還是售后服務(wù)，都需要我們關(guān)注細節(jié)，做到盡善盡美。在銷售過程中，我們應(yīng)該主動與顧客交流，了解他們的需求，并為他們提供專業(yè)的建議和解決方案。在售后服務(wù)中，我們應(yīng)該做到及時響應(yīng)，耐心解答顧客的問題，積極解決顧客的困擾。只有通過不斷關(guān)注服務(wù)細節(jié)，企業(yè)才能樹立良好的形象，贏得更多的顧客信賴和支持。
三、傾聽顧客意見和建議
服務(wù)意識的強化不僅僅是我們主動地為顧客提供服務(wù)，更重要的是要傾聽顧客的意見和建議，并且將其作為改進服務(wù)的重要依據(jù)。通過與顧客的交流，我們可以了解到他們的真實需求，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足之處，進一步提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。同時，與顧客建立起良好的溝通和反饋機制，也是建立長期合作關(guān)系的基礎(chǔ)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
四、持續(xù)學(xué)習(xí)和提升
唯有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能滿足不斷變化的市場需求和顧客的期待。作為企業(yè)員工，我們應(yīng)該緊跟時代的步伐，積極學(xué)習(xí)新知識、新技能，提升自己的專業(yè)水平和服務(wù)能力。通過學(xué)習(xí)，我們可以更好地理解顧客的需求，了解市場的變化，為顧客提供更有價值的服務(wù)。同時，持續(xù)學(xué)習(xí)也是提升個人競爭力的關(guān)鍵所在，只有不斷提升自己，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
五、積極反思和總結(jié)經(jīng)驗
服務(wù)是一個不斷改進和完善的過程，只有不斷反思和總結(jié)經(jīng)驗，才能發(fā)現(xiàn)問題所在并及時加以改進。每一次服務(wù)都是一次寶貴的經(jīng)驗，我們應(yīng)該從中總結(jié)教訓(xùn)，找出改進的方向，以不斷提升自己的服務(wù)能力。通過積極反思和總結(jié)經(jīng)驗，我們可以發(fā)現(xiàn)個人存在的不足之處，找到解決問題的方法和策略，為今后更好地服務(wù)顧客提供有力的支持。
總之，強化服務(wù)意識是每個企業(yè)員工應(yīng)該具備的素質(zhì)，也是企業(yè)取得成功的重要保證。通過關(guān)注服務(wù)細節(jié)，傾聽顧客的意見和建議，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升，以及積極反思和總結(jié)經(jīng)驗，我們可以不斷提升自己的服務(wù)能力，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
強化服務(wù)意識心得體會篇十三
在競爭日益激烈的買方市場環(huán)境中，為了獲得新客戶，我們營銷人員付出了很大的營銷成本和心力，而老客戶也比以往任何時候都顯得彌足珍貴。培養(yǎng)員工樹立積極的服務(wù)意識、掌握出色的溝通技巧、建立妥善的投訴處理機制，以把頻臨破裂的客戶關(guān)系重新拉回到雙贏互利的正軌上來，一直就是急需解決的問題。人們似乎總在口頭上高談闊論客戶有多么重要，但是落實到實際的行動上卻并不踏踏實實地加以實踐。
首先要樹立正確的服務(wù)觀念，清醒地認識服務(wù)工作的意義。
第二，熱愛自己的本質(zhì)工作，對企業(yè)具有歸屬感和責(zé)任心，有做好工作的主觀愿望和創(chuàng)新精神。
第三，尊重理解客戶，熱情禮貌待客，想客戶之所想，急客戶之所急。
第四，不斷“充電”，學(xué)習(xí)、掌握服務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能。
第五，善于思考、善于觀察，準確讀懂客戶一言一行中所表達的含義且做出回應(yīng)。
服務(wù)質(zhì)量的提高概括的說主要包括兩個方面一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是軟件方面，即工作態(tài)度，處事時冷靜的思維和極高的責(zé)任感及容忍度。首先從硬件來說，工作流程應(yīng)該牢記在我們頭腦中，并且有必要來引導(dǎo)“客戶”應(yīng)該做什么。我們要有自信，相信自己并且實際能夠操作掌握工作技能，只有熟練掌握才能節(jié)省服務(wù)時間，提高效率，讓客戶體驗到我們工作的快捷性。其次從軟件來說，工作態(tài)度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質(zhì)，提高服務(wù)意識。
在講如何提高服務(wù)意識時，首先應(yīng)該提出問題“服務(wù)”應(yīng)該怎么做？如何更好的服務(wù)客戶？我們需要比客戶更了解客戶，更清楚其產(chǎn)品的定位；我們要加強主動服務(wù)意識，不要等客戶來要某樣?xùn)|西時才想到應(yīng)該請同事幫忙快點做好；不要給客戶不想要的東西，我們要了解客戶的需求，因為每一個客戶的需求都會不一樣；一定要高效的完成答應(yīng)客戶的承諾，這首先應(yīng)為自己爭取到足夠的時間；保證提供給客戶任何資料的準確性。
1、積極主動服務(wù)客戶根據(jù)服務(wù)客戶的經(jīng)驗，感覺到客戶比以前更重視服務(wù)人員的主動服務(wù)意識，他們更希望我們無時無刻不在關(guān)心他的產(chǎn)品，他們漸漸不滿足于沒有錯誤的服務(wù)，他們更期望服務(wù)人員創(chuàng)新、帶給他們驚喜，我認為在解決客戶問題時，更應(yīng)積極主動，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法，這就是體現(xiàn)我們的專業(yè)，我們對自己負責(zé)，對客戶負責(zé)。
2、做好常規(guī)服務(wù)，再做增值服務(wù)客戶對服務(wù)的期待在變化，服務(wù)人員之前定義的本職工作—客戶服務(wù)的概念也在變化。
我們需要打破以往的框架，為客戶提供我們能力和成本范圍內(nèi)可以為自己加分的服務(wù)，而好的加分服務(wù)可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度，如果拿捏不好，增值服務(wù)也有可能會給客戶留下不好的印象，比如認為專業(yè)還不夠等等，所以在提供增值服務(wù)的前提一定要注意，常規(guī)服務(wù)內(nèi)容和增值服務(wù)的主次之分，提供的服務(wù)項目是我們力所能及，并且控制在成本范圍內(nèi)的。不斷的進步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現(xiàn)“雙贏”。市場經(jīng)濟的特點就是競爭，而市場競爭的表現(xiàn)形式則是多方面、多層次的。
理性的競爭帶來的是進步與發(fā)展，是企業(yè)規(guī)模的擴大，積累的增加和生產(chǎn)要素的進步，是行業(yè)的整體實力的較量，是企業(yè)參與市場競爭的重要方面：誰能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就能贏得顧客，贏得市場。在這種市場行情不好的時候，業(yè)務(wù)員在市場說盡好話做了好多工作，才說動一個新客戶跟我們合作，如果因為我們服務(wù)部門員工的一句話沒說好或一件事情沒有處理好而導(dǎo)致客戶流失，那就是我們的嚴重失職，我們目前的服務(wù)任憑不能促進銷售的但也絕對不能拖累銷售?？蛻舴?wù)人員是客戶服務(wù)中心的重要組成要素，作為客戶服務(wù)中心的核心分子，客戶服務(wù)人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關(guān)聯(lián)，而其所表現(xiàn)出來的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務(wù)中心優(yōu)秀客服人員的存在，所有的客戶服務(wù)才能更具人性化才更有價值。
強化服務(wù)意識心得體會篇十四
上半年，樂電公司對服務(wù)窗口人員進行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益匪淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談?wù)勎覍@次培訓(xùn)的心得，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。
因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對性的個性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓(xùn)，我們在今后的對客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和服從意識，要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識。首先要有一個積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。
因此，為了促進我們服務(wù)意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的`消費，就需要我們提供舒適完美的服務(wù)；寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務(wù)意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務(wù)意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務(wù)中以尊重為前提，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對客服務(wù)。
強化服務(wù)意識心得體會篇十五
服務(wù)意識是一種關(guān)注他人需求，主動提供幫助的態(tài)度和行為，是一種積極、自覺的敬業(yè)精神。在現(xiàn)代社會中，服務(wù)意識被廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)和職業(yè)。在我個人的成長和工作經(jīng)歷中，我對服務(wù)意識有了一些深刻的認識和體會。
首先，服務(wù)意識的培養(yǎng)需要從細微之處入手。一個人是否具備良好的服務(wù)意識，往往可以從一些小的細節(jié)中看出來。比如，一個服務(wù)員是否能夠主動送上一杯水；一個營銷人員是否能夠快速、準確地回答客戶的問題；一個老師是否能夠關(guān)心學(xué)生的進步。這些看似平凡的小事，卻能夠反映一個人是否對他人的需求保持著高度的敏感性。因此，要培養(yǎng)自己的服務(wù)意識，我時刻提醒自己，在日常生活中的點滴之間，關(guān)注他人的需求，主動提供幫助。
其次，服務(wù)意識的核心是關(guān)愛他人。服務(wù)意識的出發(fā)點是為他人提供幫助，這意味著我們需要對他人抱有關(guān)心和關(guān)愛之情。在一次次與客戶溝通的過程中，我深刻體會到，只有真心關(guān)心客戶，才能夠根據(jù)他們的需求提供有針對性的解決方案。而關(guān)心不僅僅只是口頭上的問候和機械的服務(wù)，更要體現(xiàn)在實際的行動中。比如，一個醫(yī)生在治療患者時，是否能夠用心聆聽患者的心聲，耐心解答他們的疑惑；一個家長是否能夠給予孩子足夠的關(guān)心和陪伴。只有真正關(guān)愛他人，才能夠在服務(wù)中體現(xiàn)出真實的服務(wù)意識。
再次，服務(wù)意識需要不斷的學(xué)習(xí)和提升。服務(wù)行業(yè)是一個高度競爭的行業(yè)，不同的人才在競爭中脫穎而出。而服務(wù)意識的優(yōu)劣往往決定了一個人在工作中的表現(xiàn)。因此，我們應(yīng)該持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)意識。學(xué)習(xí)可以通過各種途徑進行，比如，讀書、參加培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等。學(xué)習(xí)過程中，我們可以了解到不同行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗和前沿動態(tài)，從而提高自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平。同時，我們還要不斷反思和總結(jié)自己的服務(wù)經(jīng)驗，反思自己的不足和不足之處，通過不斷學(xué)習(xí)和提升來彌補自己的不足之處。
最后，服務(wù)意識需要在團隊中展現(xiàn)出來。一個人的服務(wù)意識是重要的，但在一個團隊中，團隊合作和協(xié)調(diào)也是至關(guān)重要的。在團隊中，我們可以通過共同合作、互相學(xué)習(xí)、互相支持來提高整個團隊的服務(wù)水平。同時，在團隊中展現(xiàn)出良好的服務(wù)意識，還能夠帶動他人，形成良好的服務(wù)氛圍。因此，我在團隊中，不僅努力發(fā)揮自己的服務(wù)意識，還會與團隊成員互相交流和學(xué)習(xí)，共同提高我們整個團隊的服務(wù)水平。
綜上所述，服務(wù)意識是一種注重他人需求，關(guān)愛他人的態(tài)度和行為，對于現(xiàn)代社會而言，服務(wù)意識已經(jīng)成為一項重要的素質(zhì)和能力。培養(yǎng)服務(wù)意識，需要從細微之處入手，關(guān)注他人的需求；需要展現(xiàn)對他人的關(guān)心和關(guān)愛；需要不斷學(xué)習(xí)和提升，提高自己的服務(wù)水平；需要在團隊中展現(xiàn)出來，共同提高整個團隊的服務(wù)水平。通過不斷的努力和實踐，我相信每個人都能夠培養(yǎng)和提升自己的服務(wù)意識，并在工作和生活中擔當更重要的角色。
強化服務(wù)意識心得體會篇一
我們今年以來開展的“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的基本內(nèi)容之一就是學(xué)黨章黨規(guī)，黨章是我黨的根本大法，是全黨必須遵循的總規(guī)矩。在黨章的總則里明確規(guī)定，黨的建設(shè)必須堅決實現(xiàn)以下四項基本要求：第一，堅持黨的基本路線。第二，堅持解放思想，實事求是，在實踐中檢驗真理和發(fā)展真理。第三，堅持全心全意為人民服務(wù)。第四，堅持民主集中制。那么，作為一名黨員干部，我們就要時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，始終把黨的群眾路線作為安身立命的根本和行動指南;堅持從群眾中來、到群眾中去，深入基層調(diào)查研究，作為組工干部我們的主業(yè)就是要把真正能為群眾干事創(chuàng)業(yè)謀福祉的好干部選出來，好班子配出來，好隊伍帶起來，進而努力提升全區(qū)干部聯(lián)系服務(wù)群眾的能力和水平，為全面建成小康社會、完成脫貧攻堅目標、實現(xiàn)四個xx打好堅實基礎(chǔ)。
對照“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的基本要求：尊崇黨章、遵守黨規(guī)，我們要以黨章為鏡，牢記黨除了工人階級和最廣大的人民群眾的利益，沒有自己的特殊的利益。黨在任何時候都要把群眾利益放在第一位，同群眾同甘共苦，保持最密切的聯(lián)系，堅持權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，決不允許任何黨員脫離群眾，凌駕于群眾之上。黨章要求我們在自己的工作中要實行群眾路線，一切為了群眾，一切依靠群眾，把黨的正確主張變?yōu)槿罕姷淖杂X行動。要時刻牢記我黨的最大政治優(yōu)勢是密切聯(lián)系群眾，黨執(zhí)政后的最大危險是脫離群眾。黨風(fēng)問題、黨同人民群眾聯(lián)系問題是關(guān)系黨生死存亡的問題。紀錄片《蘇聯(lián)亡黨亡國二十年祭----俄羅斯人在述說》，生動講述了蘇共和蘇聯(lián)一步步走向衰敗的歷史真相，深入剖析了蘇聯(lián)亡黨亡國的根本原因，讓我們看到了一個大國亡黨亡國的歷史悲劇，看到了西方推行“和平演變”戰(zhàn)略以及前蘇聯(lián)黨內(nèi)部分領(lǐng)導(dǎo)人政治上推行“多黨制”、經(jīng)濟上推行“私有化”、意識形態(tài)上推行“自由化”和“新思維”造成的危害，更看到了一個黨脫離人民群眾、腐化變質(zhì)帶來的嚴重后果。令人感慨，引人深思。俄羅斯人的述說再一次警醒我們每一個中國共產(chǎn)黨人：“水能載舟，亦能覆舟”。蘇共是靠人民群眾的支持和信任起家并發(fā)展壯大的，但在長期執(zhí)政之后，蘇共特別是個別領(lǐng)袖人物，逐步喪失了對共產(chǎn)主義的信念，主動放棄了馬克思主義的指導(dǎo)地位，宗旨意識逐步淡化。當蘇共不再是蘇聯(lián)工人階級的先鋒隊，不再是蘇聯(lián)人民利益的代表者的時候，蘇共也就失去了人民的信任，蘇共垮臺也就成了歷史的必然。
“以人為鑒，可得明失;以史為鑒，可知興替”，學(xué)習(xí)觀看了這部警示教育片，使我們更加深切體會到堅持馬克思主義、堅持和完善黨的領(lǐng)導(dǎo)、堅定共產(chǎn)主義信念、堅持黨的群眾路線、時刻同人民群眾保持血肉聯(lián)系的極端重要性和歷史必要性，更加深刻體會到學(xué)習(xí)教育提出的實現(xiàn)進一步堅定理想信念，提高黨性覺悟;進一步增強政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，堅定正確政治方向;進一步樹立風(fēng)清氣正，嚴守政治紀律政治規(guī)矩;進一步強化宗旨觀念，勇于擔當作為，在生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)和社會生活中起先鋒模范作用的“四個進一步”以及要著力解決一些黨員理想信念模糊動搖、黨的意識淡化、黨員宗旨觀念淡薄、黨員精神不振、黨員道德行為不端的“五個問題”的重大意義和歷史必然。
在今后的學(xué)習(xí)、工作和生活中我們要對照黨的紀律、群眾期盼、先進典型，對照改進作風(fēng)要求，在宗旨意識、工作作風(fēng)、廉潔自律上擺問題、找差距、明方向。要明白增強宗旨意識是黨員干部恪守宗旨的根本前提，是轉(zhuǎn)變作風(fēng)的思想基礎(chǔ)。作為黨員干部，要更好地服務(wù)人民群眾，必須首先從思想上增強宗旨意識，用“全心全意為人民服務(wù)”的標準規(guī)范自己的言行，始終把人民放在心中最高位置，自覺做到以人為本、執(zhí)政為民。
強化服務(wù)意識心得體會篇二
黨的明確提出要圍繞保持黨的先進性和純潔性，在全黨深入開展以“為民、務(wù)實、清廉”為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題。這是加強黨的作風(fēng)建設(shè)的重要載體，也是推進黨的建設(shè)新的偉大工程的戰(zhàn)略舉措。通過參加學(xué)習(xí)教育階段的各類活動，結(jié)合學(xué)習(xí)黨的報告以及《論群眾路線——重要論述摘編》、《黨的群眾路線教育實踐活動學(xué)習(xí)文件選編》、《厲行節(jié)約反對浪費——重要論述摘編》等學(xué)習(xí)材料，我的思想認識有了顯著提高，心得體會歸納如下。
一、堅持群眾路線是貫徹落實黨的宗旨的重要體現(xiàn)
黨的宗旨是全心全意地為人民服務(wù)，堅持群眾觀點和群眾路線是黨的基本政治觀點，是貫徹落實黨的宗旨的體現(xiàn)。從一定意義上說，群眾觀點和群眾路線是共產(chǎn)黨人必須具備的政治信仰、責(zé)任意識和精神追求。指出：“相信誰、依靠誰、為了誰，是否始終站在最廣大人民的立場上，是區(qū)分唯物史觀和唯心史觀的分水嶺，也是判斷馬克思主義政黨的試金石?！敝挥袠淞⑷罕娪^點，站穩(wěn)群眾立場，才能在思想上尊重群眾、在感情上貼近群眾、在工作上依靠群眾，才能做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，才能把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實到關(guān)心群眾生產(chǎn)和生活的實際工作中去。
二、堅持群眾路線是改進黨的工作作風(fēng)的具體體現(xiàn)
黨的工作作風(fēng)，是黨的性質(zhì)、宗旨的體現(xiàn)，也是黨的工作方法、思想方法、精神狀態(tài)的體現(xiàn)。黨的工作作風(fēng)問題，說到底是與人民群眾的關(guān)系問題。黨的工作作風(fēng)上的問題絕對不是小事，事關(guān)黨的生死存亡，如果不糾正不良的工作作風(fēng)，任其發(fā)展下去，就會在黨和人民群眾之間形成一座無形的墻，把黨和人民群眾隔開，使我黨成為無源之水、無本之木，從而失去根基、失去血脈、失去力量。同志在黨的xx屆中央紀委二次全會上深刻地闡述了改進工作作風(fēng)的極端重要性。在新的形勢下，我們必須深入貫徹落實中央關(guān)于改進黨工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項規(guī)定，立足本職崗位，從我做起，尊重群眾，依靠群眾，充分發(fā)揮群眾的聰明才智，做到一切為了群眾，扎實改進工作作風(fēng)，堅決防止黨和人民群眾之間形成無形的墻，真正把自身融入到人民群眾中去，進一步密切與人民群眾的關(guān)系，把黨和人民群眾之間的感情建成魚水情，從而使我們的工作真正贏得人民的信賴和支持。
三、堅持群眾路線是黨贏得廣大群眾支持的重要法寶
能否做好群眾工作，解決好群眾最關(guān)心的利益問題，方式方法很重要，但最重要的是堅持群眾路線?！扒竽局L必固其根本，欲流之遠必浚其泉源。”人民群眾是我們的力量源泉，群眾路線和群眾觀點是我們的傳家寶。只有帶著真心實實在在地深入基層，了解廣大群眾的疾苦，把廣大職工的事當成自己的事來干，和廣大職工打成一片，才能真正讓職工群眾體會到黨的溫暖，從根本上密切黨群干群關(guān)系。群眾問題一般都涉及到群眾的切身利益問題，這就要求我們必須抓住利益維護這個關(guān)鍵點。我們要做群眾合理利益的忠實維護者，善于從群眾關(guān)心的問題切入，認真為群眾辦實事、謀福利;化解好群眾矛盾，維護好群眾團結(jié);妥善地處理好生活中與群眾產(chǎn)生的摩擦磕碰，既不能與群眾爭利益，更不能用手中的權(quán)力謀私利，這樣才能獲得群眾的信服。堅持群眾路線，維護群眾利益既不是冰冷的施舍，也不是滿腹牢騷地被動給予，要在全心全意為人民服務(wù)的過程中，培養(yǎng)真摯的情感，多向群眾表達尊重，做到與群眾將心比心、以心換心，這樣才能真正被群眾所接受，受到群眾歡迎，才能贏得群眾的信任、支持。
四、堅持群眾路線要立足自身的本職工作崗位
堅持群眾路線，重在不斷改進工作作風(fēng)、工作方法，有效提升企業(yè)管理的能力，推動企業(yè)管理不斷進步。黨的工作作風(fēng)與每個共產(chǎn)黨員的行為息息相關(guān)，這就需要我們每一名共產(chǎn)黨員都要立足本職工作崗位從我做起。作為一名基層企業(yè)的黨委書記，我要帶頭在本職崗位堅持群眾路線，努力做到一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去。要著力解決好職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，努力打造風(fēng)清氣正，和諧奮進的經(jīng)營環(huán)境，推動企業(yè)又好又快的發(fā)展。堅持群眾路線，我們要努力做到以下方面：一是要聽取群眾意見，經(jīng)常性地開展調(diào)研，掌握職工的所思、所盼、所需，為黨委決策提供第一手資料。二是要針對實際找準問題、直面問題、解決問題，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的敢擔當精神，下大氣力為職工解決好生產(chǎn)和生活中現(xiàn)實問題，真正讓職工滿意。三是帶頭根除“四風(fēng)”，樹立正氣。當前，隨著我國經(jīng)濟實力的快速提升，金錢至上的不良風(fēng)氣明顯抬頭，在一些黨的領(lǐng)導(dǎo)干部身上“四風(fēng)”尤為嚴重，對黨和國家造成了嚴重的傷害。改進工作作風(fēng)，要把貫徹落實“八項規(guī)定”和集團公司相關(guān)規(guī)定作為重要準則，著力整治形式主義、官僚主義、以權(quán)謀私等問題，切實解決領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)上存在的突出問題，形成風(fēng)清氣正、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。四是把教育實踐活動與建章立制結(jié)合起來。要整合各類檢查考核，精簡會議活動，精減文件、改會風(fēng)、轉(zhuǎn)作風(fēng)。用職工“能看見，感覺到”的作風(fēng)改變，激勵職工都來參與和監(jiān)督。堅持轉(zhuǎn)變作風(fēng)常抓不懈，持之以恒，盡快促進公司管理規(guī)范化。
密切聯(lián)系群眾，是我們必須長期堅持的工作方法。堅持群眾路線，自覺抵制形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)，是一項長期的任務(wù)。我們要不斷強化宗旨意識和責(zé)任意識，以為民之心、務(wù)實之行、清廉之舉，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真抓實干，推動公司的生產(chǎn)和經(jīng)營工作取得新的佳績。
強化服務(wù)意識心得體會篇三
強化宗旨意識心得體會(一)
我們今年以來開展的“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的基本內(nèi)容之一就是學(xué)黨章黨規(guī)，黨章是我黨的根本大法，是全黨必須遵循的總規(guī)矩。在黨章的總則里明確規(guī)定，黨的建設(shè)必須堅決實現(xiàn)以下四項基本要求：第一，堅持黨的基本路線。第二，堅持解放思想，實事求是，在實踐中檢驗真理和發(fā)展真理。第三，堅持全心全意為人民服務(wù)。第四，堅持民主集中制。那么，作為一名黨員干部，我們就要時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，始終把黨的群眾路線作為安身立命的根本和行動指南;堅持從群眾中來、到群眾中去，深入基層調(diào)查研究，作為組工干部我們的主業(yè)就是要把真正能為群眾干事創(chuàng)業(yè)謀福祉的好干部選出來，好班子配出來，好隊伍帶起來，進而努力提升全區(qū)干部聯(lián)系服務(wù)群眾的能力和水平，為全面建成小康社會、完成脫貧攻堅目標、實現(xiàn)四個xx打好堅實基礎(chǔ)。
對照“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的基本要求：尊崇黨章、遵守黨規(guī)，我們要以黨章為鏡，牢記黨除了工人階級和最廣大的人民群眾的利益，沒有自己的特殊的利益。黨在任何時候都要把群眾利益放在第一位，同群眾同甘共苦，保持最密切的聯(lián)系，堅持權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，決不允許任何黨員脫離群眾，凌駕于群眾之上。黨章要求我們在自己的工作中要實行群眾路線，一切為了群眾，一切依靠群眾，把黨的正確主張變?yōu)槿罕姷淖杂X行動。要時刻牢記我黨的最大政治優(yōu)勢是密切聯(lián)系群眾，黨執(zhí)政后的最大危險是脫離群眾。黨風(fēng)問題、黨同人民群眾聯(lián)系問題是關(guān)系黨生死存亡的問題。紀錄片《蘇聯(lián)亡黨亡國二十年祭----俄羅斯人在述說》，生動講述了蘇共和蘇聯(lián)一步步走向衰敗的歷史真相，深入剖析了蘇聯(lián)亡黨亡國的根本原因，讓我們看到了一個大國亡黨亡國的歷史悲劇，看到了西方推行“和平演變”戰(zhàn)略以及前蘇聯(lián)黨內(nèi)部分領(lǐng)導(dǎo)人政治上推行“多黨制”、經(jīng)濟上推行“私有化”、意識形態(tài)上推行“自由化”和“新思維”造成的危害，更看到了一個黨脫離人民群眾、腐化變質(zhì)帶來的嚴重后果。令人感慨，引人深思。俄羅斯人的述說再一次警醒我們每一個中國共產(chǎn)黨人：“水能載舟，亦能覆舟”。蘇共是靠人民群眾的支持和信任起家并發(fā)展壯大的，但在長期執(zhí)政之后，蘇共特別是個別領(lǐng)袖人物，逐步喪失了對共產(chǎn)主義的信念，主動放棄了馬克思主義的指導(dǎo)地位，宗旨意識逐步淡化。當蘇共不再是蘇聯(lián)工人階級的先鋒隊，不再是蘇聯(lián)人民利益的代表者的時候，蘇共也就失去了人民的信任，蘇共垮臺也就成了歷史的必然。
“以人為鑒，可得明失;以史為鑒，可知興替”，學(xué)習(xí)觀看了這部警示教育片，使我們更加深切體會到堅持馬克思主義、堅持和完善黨的領(lǐng)導(dǎo)、堅定共產(chǎn)主義信念、堅持黨的群眾路線、時刻同人民群眾保持血肉聯(lián)系的極端重要性和歷史必要性，更加深刻體會到學(xué)習(xí)教育提出的實現(xiàn)進一步堅定理想信念，提高黨性覺悟;進一步增強政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，堅定正確政治方向;進一步樹立風(fēng)清氣正，嚴守政治紀律政治規(guī)矩;進一步強化宗旨觀念，勇于擔當作為，在生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)和社會生活中起先鋒模范作用的“四個進一步”以及要著力解決一些黨員理想信念模糊動搖、黨的意識淡化、黨員宗旨觀念淡薄、黨員精神不振、黨員道德行為不端的“五個問題”的重大意義和歷史必然。
在今后的學(xué)習(xí)、工作和生活中我們要對照黨的紀律、群眾期盼、先進典型，對照改進作風(fēng)要求，在宗旨意識、工作作風(fēng)、廉潔自律上擺問題、找差距、明方向。要明白增強宗旨意識是黨員干部恪守宗旨的根本前提，是轉(zhuǎn)變作風(fēng)的思想基礎(chǔ)。作為黨員干部，要更好地服務(wù)人民群眾，必須首先從思想上增強宗旨意識，用“全心全意為人民服務(wù)”的標準規(guī)范自己的言行，始終把人民放在心中最高位置，自覺做到以人為本、執(zhí)政為民。
強化宗旨意識心得體會(二)
習(xí)近平同志在黨的群眾路線教育實踐活動工作會議上指出，教育實踐活動總要求中“照鏡子”主要是以黨章為鏡，對照黨的紀律、群眾期盼、先進典型，對照改進作風(fēng)要求，在宗旨意識、工作作風(fēng)、廉潔自律上擺問題、找差距、明方向。因此，宗旨意識是群眾路線教育實踐活動的重要內(nèi)容，增強宗旨意識是黨員干部恪守宗旨的根本前提，是轉(zhuǎn)變作風(fēng)的思想基礎(chǔ)。
一、充分認識新形勢下增強宗旨意識的重要性和緊迫性
中國共產(chǎn)黨的根本宗旨是全心全意為人民服務(wù)。宗旨意識就是黨的根本宗旨在全體黨員思想、觀念、行動中的自覺反映，它表現(xiàn)為黨員定向的心理、自覺的反映、能動的認識、主動的思維以及反思性的觀念活動。宗旨意識來源于思想，形成于實踐，表現(xiàn)于行動，體現(xiàn)著黨的性質(zhì)和宗旨，是黨的整體風(fēng)貌的集中體現(xiàn)。
——確立宗旨意識是黨取得革命、建設(shè)和改革事業(yè)不斷勝利的寶貴經(jīng)驗。群眾路線是黨的生命線和根本工作路線，貫穿于黨的一切工作中。黨92年波瀾壯闊的奮斗歷程表明：從我們黨成立之日起，就把“人民”寫在自己的旗幟上，把“全心全意為人民服務(wù)”作為根本宗旨，形成了密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風(fēng)。密切聯(lián)系群眾、“得民心”是中國共產(chǎn)黨最大的政治優(yōu)勢，是黨的成功之道。
——增強宗旨意識是應(yīng)對當前復(fù)雜形勢的重要保證。當今世界正在發(fā)生深刻而復(fù)雜的變化，給我國發(fā)展帶來新的機遇和挑戰(zhàn)。開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面，不僅需要我們始終堅持黨的宗旨，而且需要我們按照時代的要求，不斷深化對黨的宗旨意識的認識。與此同時，國內(nèi)改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)繁重，黨在推進改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中肩負任務(wù)的艱巨性、復(fù)雜性、繁重性世所罕見。當前，我國社會正處在社會轉(zhuǎn)型期和改革的關(guān)鍵時期，經(jīng)濟體制深刻變革，社會結(jié)構(gòu)深刻變動，利益格局深刻調(diào)整，思想觀念深刻變化。由于體制改革、地區(qū)差距、行業(yè)特征、就業(yè)狀態(tài)等原因?qū)е律鐣蓡T利益訴求多樣化，群眾為實現(xiàn)多元利益而進行的活動也呈現(xiàn)出錯綜復(fù)雜的局面，使黨在堅持宗旨、代表人民的根本利益處于一個新的社會環(huán)境中。
——強化宗旨意識是提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進性和純潔性的緊迫任務(wù)。保持黨的先進性和純潔性，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和執(zhí)政地位，是黨的建設(shè)面臨的根本問題和時代課題。當前，黨員干部貫徹落實黨的群眾路線總體是好的，在聯(lián)系服務(wù)人民群眾方面做了大量富有成效的工作，但也存在著不符合為民務(wù)實清廉要求的問題。特別是有的領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)班子和一些領(lǐng)導(dǎo)干部形式主義、官僚主義、享樂主義突出，奢靡之風(fēng)嚴重，主要表現(xiàn)在理想信念動搖，宗旨意識淡薄，精神懈怠;貪圖名利，弄虛作假，不務(wù)實效;脫離群眾，脫離實際，不負責(zé)任;鋪張浪費，奢靡享樂，甚至以權(quán)謀私、腐化墮落。這些問題嚴重損害黨在人民群眾中的形象，嚴重損害黨群干群關(guān)系，必須認真加以解決。
二、深刻理解增強宗旨意識的具體要求
一個行動勝過一打真理。宗旨意識、群眾路線是“武器”不是“鈍器”，更不是“祭器”。增強宗旨意識不僅需要植根于全體黨員的頭腦里，還必須落實在全體黨員的行動中。言行一致，知行合一，以身作則，身體力行。
——堅定宗旨意識，保持血肉聯(lián)系。增強宗旨意識是中國共產(chǎn)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，是增強宗旨觀念的應(yīng)有之義。黨的發(fā)展歷程告訴我們，來自于人民、植根于人民、服務(wù)于人民，是我們黨永遠立于不敗之地的根本。以人為本、執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的集中體現(xiàn)，是指引、評價、檢驗我們黨一切執(zhí)政活動的最高標準。在今后一個時期，在中國特色社會主義道路上實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，是中國共產(chǎn)黨團結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民努力奮斗的“中國夢”?！爸袊鴫魵w根到底是人民的夢，必須緊緊依靠人民來實現(xiàn)，必須不斷為人民造福?！?BR> ——堅持開拓創(chuàng)新，破解發(fā)展難題。增強宗旨意識必須落實在具體行動上。目前，黨的工作中還存在許多不足，前進道路上還有不少困難和問題，人民內(nèi)部矛盾多樣多發(fā)呈現(xiàn)新特點。發(fā)展中不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)的問題依然突出，科技創(chuàng)新能力不強，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)依然薄弱，資源環(huán)境約束加劇，制約科學(xué)發(fā)展的體制機制障礙較多，深化改革開放和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式任務(wù)艱巨;城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展差距和居民收入分配差距依然較大;社會矛盾明顯增多，關(guān)系群眾切身利益的問題較多，部分群眾生活比較困難;一些領(lǐng)域存在道德失范、誠信缺失現(xiàn)象;一些干部領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展能力不強，一些基層黨組織軟弱渙散，少數(shù)黨員干部理想信念動搖、宗旨意識淡薄，形式主義、官僚主義問題突出，奢侈浪費現(xiàn)象嚴重;一些領(lǐng)域消極腐敗現(xiàn)象易發(fā)多發(fā)，反腐敗斗爭形勢依然嚴峻。必須以更大的政治勇氣和智慧不失時機地深化重要領(lǐng)域改革。
——堅決反對腐敗，永葆清正廉潔。中國共產(chǎn)黨的性質(zhì)和宗旨，決定了黨同各種消極腐敗現(xiàn)象水火不相容、冰炭不同爐。堅決懲治和有效預(yù)防腐敗，關(guān)系人心向背和黨的生死存亡。反對腐敗、建設(shè)廉潔政治，是黨一貫堅持的鮮明政治立場，是人民關(guān)注的重大政治問題。只有全面推進懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，深化重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革，堅決查處大案要案，著力解決發(fā)生在群眾身邊的腐敗問題，黨才能擁有長期執(zhí)政廣泛、深厚、可靠的群眾基礎(chǔ)。同時，還要把為民務(wù)實清廉的價值追求深深植根于全體黨員的思想和行動中，反腐倡廉常抓不懈，拒腐防變警鐘長鳴，才能永葆共產(chǎn)黨人清正廉潔的政治本色。
三、加強黨性修養(yǎng)，增強宗旨意識
領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)問題，說到底是黨性問題。黨性純潔則作風(fēng)端正，黨性不純則作風(fēng)不正。通過教育、制度、監(jiān)督多管齊下，虛心向群眾學(xué)習(xí)，熱心為群眾服務(wù)，誠心受群眾監(jiān)督。
第一，要把加強教育作為增強宗旨意識的基礎(chǔ)。要堅持不懈地對黨員進行政治理論教育、黨性修養(yǎng)教育、宗旨意識教育、理想信念教育。要抓好思想理論建設(shè)這個根本，學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、中國特色社會主義理論體系，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀。要抓好黨性教育這個核心，教育引導(dǎo)黨員、干部模范踐行社會主義榮辱觀，講黨性、重品行、作表率，以實際行動彰顯共產(chǎn)黨人的人格力量。要抓好宗旨意識這個重點，相信群眾，依靠群眾，始終把人民群眾放在心中最高位置。抓好理想信念這個基礎(chǔ)，堅定對馬克思主義的信仰、對社會主義和共產(chǎn)主義的信念，堅守共產(chǎn)黨人的政治靈魂，樹立共產(chǎn)黨人經(jīng)受住任何風(fēng)險考驗的精神支柱。
第二，要把健全制度作為增強宗旨意識的保證。習(xí)近平同志特別強調(diào)要把權(quán)力關(guān)進制度的籠子里。要通過群眾路線教育實踐活動，把活動成果固化在“接地氣”的制度設(shè)計上。健全黨和政府主導(dǎo)的維護群眾權(quán)益機制，健全服務(wù)群眾制度、聯(lián)系群眾制度。形成便捷有效的民情反映機制，完善矛盾糾紛排查化解機制，引導(dǎo)群眾依法表達合理訴求，切實維護群眾權(quán)益。拓寬社情民意反映渠道，堅持領(lǐng)導(dǎo)干部定期下訪、定期接訪、及時閱處群眾來信，注重分析網(wǎng)絡(luò)輿情。認真解決群眾反映強烈的教育醫(yī)療、環(huán)境保護、安全生產(chǎn)、食品藥品安全、企業(yè)改制、征地拆遷、涉農(nóng)利益、涉法涉訴等方面的突出問題。
第三，要把強化監(jiān)督作為增強宗旨意識的關(guān)鍵。堅持群眾路線、增強宗旨意識是一個永恒的課題。作風(fēng)問題具有反復(fù)性和頑固性，不可能一蹴而就，更不能畢其功于一役。制度體制和機制具有嚴肅性和權(quán)威性，要使其成為黨員干部的自覺行動和硬約束，有賴于嚴密的監(jiān)督體系。要通過黨代會、全委會、黨務(wù)公開等構(gòu)建黨內(nèi)監(jiān)督體系，通過人大監(jiān)督、民主黨派監(jiān)督、群眾監(jiān)督、法律監(jiān)督和輿論監(jiān)督等構(gòu)建外部監(jiān)督體系。通過科學(xué)嚴密有效的監(jiān)督體系，保證黨員干部牢固樹立群眾觀點，堅持走群眾路線，虛心接受群眾監(jiān)督，思想上尊重群眾，政治上代表群眾，感情上貼近群眾，行動上深入群眾，工作上為了群眾，贏得人民群眾真誠的信賴;保證各級黨組織自覺執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，不打折扣、不搞變通，嚴肅查處違規(guī)行為，用實際行動維護制度的權(quán)威性。
強化服務(wù)意識心得體會篇四
黨員領(lǐng)導(dǎo)干部強化宗旨意識聯(lián)系服務(wù)群眾心得體會(一)
黨性是共產(chǎn)黨員的靈魂所在，講黨性就是堅持堅定的政治立場、政治方向和政治觀點，嚴守政治紀律和政治規(guī)矩，從政治上認識和判斷形勢，思考和處理問題。講黨性是共產(chǎn)黨人的立身之本。擔當是勇挑重擔、敢于負責(zé)，敢擔當就是堅決落實中央精神，善于謀事，敢于干事，不怕犯錯，以開拓進取的精神謀劃工作。敢擔當是共產(chǎn)黨人的鮮明品格和政治本色。
講黨性是敢擔當?shù)幕A(chǔ)，敢擔當是講黨性的體現(xiàn)。對于黨員干部來說，講黨性、敢擔當是一種政治責(zé)任、一種行為操守、一種思想境界，也是推動工作、實現(xiàn)目標的重要保證。中國銀行作為中管金融機構(gòu)，擔負著為國有資產(chǎn)保值增值、服務(wù)國家實體經(jīng)濟發(fā)展的重任。黨員干部更應(yīng)該充分認識到企業(yè)承擔的經(jīng)濟責(zé)任、政治責(zé)任和社會責(zé)任，主動培養(yǎng)優(yōu)秀的政治品格，強烈的擔當意識和為國家、民族、銀行的前途命運著想的情懷，團結(jié)和帶領(lǐng)廣大員工，為貫徹落實國家的“一帶一路”、人民幣國際化等戰(zhàn)略保駕護航，為扎實推進中國銀行國際化網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略的實施盡分內(nèi)之責(zé)。
講黨性是黨員干部的立身之本
要求黨員干部“對黨忠誠、個人干凈、敢于擔當”，并多次強調(diào)黨員干部要“心中有黨、心中有民、心中有責(zé)、心中有戒”。提出的這些要求，第一位都是強調(diào)黨性。黨性是黨員干部立身、立業(yè)、立言、立德的基石。當今時代是大變革大調(diào)整的時代，黨員干部要更好地承擔使命、履職盡責(zé)，必須要以堅強的黨性做支撐。
講黨性要有堅定的理想信念。理想信念是政治立場和世界觀在奮斗目標上的集中反映，也是個人或集體奮斗與努力的支撐和動力。共產(chǎn)主義理想信念就是共產(chǎn)黨人精神上的“鈣”，堅定共產(chǎn)主義理想信念，是黨員堅強黨性最集中最重要的表現(xiàn)。黨員干部堅定理想信念，就要用馬克思主義武裝好頭腦，學(xué)好用好馬克思主義，自覺運用馬克思主義來認清形勢、分析問題、推動工作，自覺地運用科學(xué)的世界觀和方法論解決現(xiàn)實問題。以來，中央提出了許多新理念新思想新戰(zhàn)略，特別是我們黨關(guān)于經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)的理論，展現(xiàn)了共產(chǎn)黨人在新時期的道路自信、理論自信和制度自信。黨員干部必須與時俱進地把黨的這些新理念新思想新戰(zhàn)略學(xué)深學(xué)透，在思想上政治上行動上與中央同頻共振，將堅定理想信念落實到工作實踐中。
講黨性要有良好的政治修養(yǎng)。加強政治修養(yǎng)，是黨性鍛煉的重要方面。黨員干部要牢固樹立馬克思主義世界觀、人生觀、價值觀和正確的權(quán)力觀、利益觀、地位觀，并以此為基礎(chǔ)樹立正確的道德觀。堅持在實踐中加強德行修養(yǎng)，時刻檢視和反省自己的言行，以自身模范行動帶動良好風(fēng)氣的形成。懂規(guī)矩守紀律，做到中央提倡的堅決響應(yīng)，中央決定的堅決照辦，中央禁止的堅決杜絕，層層立標桿，級級作示范，堅決做到思想上辨清方向，政治上站穩(wěn)立場，行動上與中央步調(diào)一致。
講黨性要有強烈的進取精神。堅持與時俱進，開拓創(chuàng)新，是黨始終保持先進性的必然要求。鄧小平曾經(jīng)說過，沒有一點敢闖、敢冒的精神，很難有大的作為，甚至什么事也干不成。作為黨員干部，在崗位上應(yīng)該時刻充滿工作的激情，越是在改革的關(guān)鍵時期，越是在錯綜復(fù)雜的環(huán)境之下，越要保持旺盛的工作干勁。樹立攻堅克難、敢打必勝的信心;不斷強化高標準工作的意識，嚴格要求，精細管理，爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績;積極適應(yīng)改革形勢的發(fā)展，銳意進取，展示作為，敢于并善于打開各項工作的新局面。
敢擔當是黨員干部的必備素質(zhì)
黨性永遠由責(zé)任來承載，由擔當來體現(xiàn)。提出好干部的五條標準，其中一條就是敢于擔當。擔當體現(xiàn)的是一個人的魄力與責(zé)任。沒有敢于擔當?shù)木?，先鋒模范作用就無從談起;沒有敢于擔當?shù)母呱衅犯瘢碗y以直面矛盾、解決問題。擔當是黨員干部的必備素質(zhì)，是推動工作、實現(xiàn)目標的重要保障。
敢擔當要時刻具有大局意識。順境逆境看胸襟，大事難事看擔當。敢擔當，要有功成不必在我、功成必定有我的境界，把自己所從事的工作、所承擔的責(zé)任放到發(fā)展的大局中去把握、去思考、去衡量。中國銀行有30萬員工，在中國大陸有11000多個分支機構(gòu)，在海外42個國家和地區(qū)有600多個分支機構(gòu)，而各一級分行和總行部門一把手只有不到200人。一把手不僅要對決策結(jié)果負責(zé)，有時候還要為下屬甚至基層員工犯下的錯誤承擔領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。作為全行30萬員工的千分之一，我們更需要有大的胸懷和大的格局，正確看待個人得失，有擔當精神，具備堅強的性格和韌性，能為組織的長遠利益負責(zé)，能夠承受住磨難，承擔住風(fēng)險。
敢擔當要始終牢記黨的宗旨。“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”集中體現(xiàn)了黨的性質(zhì)和宗旨，體現(xiàn)了黨的以人為本、執(zhí)政為民的理念。黨員干部要始終牢記這一要求，樹立強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，敢于動真碰硬，不怕得罪人，心系事業(yè)，忠于職守，勤奮努力，扎實工作，時刻充滿時不我待的緊迫感和責(zé)任感。國有銀行的黨員干部要同時面對客戶和基層員工，牢記黨的宗旨，就要對每一位客戶負責(zé)，想客戶所想、急客戶所急，始終把客戶感受和利益放在第一位;要對基層和員工負責(zé)，重視基層的困難和呼聲，努力為基層解決問題和難題，關(guān)心員工的成長和成才，積極推進單位的人才隊伍建設(shè)。
敢擔當要堅持做到忠于職守。忠于職守就要敢于負責(zé)，問題面前不回避，壓力面前不躲閃，困難面前不推脫，平時工作看得出來，關(guān)鍵時刻站得出來，危急關(guān)頭豁得出來。忠于職守就要牢記責(zé)任使命，增強憂患意識，在困難面前，在危機時刻，在壓力之下，始終把黨的事業(yè)扛在肩上。只有忠于職守，才能干好事業(yè)、履行使命，這是工作職責(zé)所系，也是人生價值所在。
講黨性敢擔當是黨員干部的職責(zé)要求
黨性注定要有擔當，有多大的擔當才能干多大的事業(yè)，盡多大的責(zé)任才會有多大的成就。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部這一稱謂，既意味著身份和黨性，又意味著責(zé)任和擔當。講黨性敢擔當是黨員干部的職責(zé)要求，體現(xiàn)著黨員干部的黨性和覺悟，體現(xiàn)著黨員干部的胸襟和勇氣，也決定著黨員干部職責(zé)的履行、作用的發(fā)揮、貢獻的大小。
講黨性敢擔當是履行使命的態(tài)度。牢記自己的使命職責(zé)，保持昂揚向上的精神狀態(tài)，矛盾面前不逃避、困難面前不低頭、重任面前不懈怠，切實做到為黨分憂，為民謀利。樹拼搏奮斗之銳氣，面對全面深化改革和創(chuàng)新發(fā)展的深層次矛盾和問題，敢破敢立，敢抓善管，做到直面改革難題不躲不繞不推，推動創(chuàng)新發(fā)展有心有力有為。要壯清正廉潔之底氣，把廉潔從政作為生命線，按照“三嚴三實”要求，自覺加強理論素養(yǎng)和黨性鍛煉，講黨性、講原則，始終保持健康的生活情趣和高尚的精神追求，保持共產(chǎn)黨員的浩然正氣。
講黨性敢擔當是行使職責(zé)的能力。只有加強學(xué)習(xí)修養(yǎng)，注重實踐鍛煉，才會有能擔當?shù)谋绢I(lǐng)。增強能擔當?shù)恼味Γ訌妼茖W(xué)理論特別是系列重要講話精神的學(xué)習(xí)，把系統(tǒng)掌握馬克思主義基本理論作為看家本領(lǐng)，始終保持敢擔當?shù)恼斡職?。把學(xué)習(xí)當成永恒課題，堅持學(xué)用結(jié)合、學(xué)以致用，向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向群眾學(xué)習(xí)，干中學(xué)、學(xué)中干。增強能擔當?shù)墓阅芰Γ鎸彪y險重的考驗，不推諉不逃避，勇于啃“硬骨頭”，帶領(lǐng)下屬在困境中找出路、在困難中找辦法。
講黨性敢擔當是干事創(chuàng)業(yè)的境界。既要敢于干事創(chuàng)業(yè)，又要善于把握方向、待人處事。站在講黨性、顧大局的高度，始終胸懷大局、堅定黨性與信念不動搖，自覺把工作擔當放到事業(yè)發(fā)展大局中去謀劃考量。要有海納百川的胸懷，正確對待自己和同志，正確對待組織，大事講原則，小事講風(fēng)格，公私分明，心胸開闊，志存高遠。要有團結(jié)奮斗的大氣，既能以身作則做敢擔當能擔當?shù)谋砺?，也要注重樹立正確的用人導(dǎo)向，著力建設(shè)敢擔當能擔當?shù)膬?yōu)秀團隊;有容人容事的雅量，善于尊重和包容他人，待人處事不拘泥于具體小事或細節(jié)，用人之長、補己之短;有推功攬過的氣度，在榮譽面前不爭功、在失誤面前不推過，正確看待個人得失，做淡泊名利、寵辱不驚的擔當者。
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強化服務(wù)意識心得體會篇五
強化現(xiàn)場服務(wù)意識，是指在工作中時刻保持客戶服務(wù)意識、積極服務(wù)的態(tài)度和標準，充分尊重客戶，為顧客提供方便、高效、個性化的服務(wù)。作為一名服務(wù)人員，要不斷學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)技能，同時也要注重自身服務(wù)意識的提升和強化，始終竭盡全力為客戶服務(wù)。
第二段：心得體會
在我的工作經(jīng)驗中，強化現(xiàn)場服務(wù)意識不僅是提升了工作效率，也帶來了更好的個人成長。首先，我清晰地認識到客戶至上的服務(wù)理念，把客戶作為最重要的服務(wù)對象。其次，我注重細節(jié)，全程跟蹤客戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)標準。最后，我更加尊重和關(guān)注客戶，并圍繞其需求，給予個性化的服務(wù)。
第三段：加強服務(wù)技能
發(fā)現(xiàn)問題并解決問題是我不斷加強服務(wù)技能的重點。每當遇到問題時，我會立即與客戶溝通，傾聽他們的需求，確保能夠提供最好的解決方案。除此之外，我也會經(jīng)常學(xué)習(xí)和提高專業(yè)技能，追求更高的服務(wù)標準。例如，在服務(wù)過程中，我會經(jīng)常使用相關(guān)軟件，不斷學(xué)習(xí)和更新其操作技巧。
第四段：培養(yǎng)團隊協(xié)作精神
強化現(xiàn)場服務(wù)意識是高效團隊運營的關(guān)鍵。在服務(wù)團隊中，我們需要密切合作，充分溝通，確保有更好的切入點、方法和解決方案。因此，我們需要在團隊中培養(yǎng)協(xié)作精神，鼓勵各自發(fā)揮優(yōu)勢，交換經(jīng)驗，進一步提升贏得客戶的潛力。
第五段：總結(jié)
在我的工作經(jīng)驗中，強化現(xiàn)場服務(wù)意識變得十分重要。清晰的目標和態(tài)度，全程跟蹤客戶反饋，注重細節(jié)和個性化服務(wù)，加強專業(yè)技能，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，而這些都是讓我成長和獲得成功的關(guān)鍵。我相信，在不斷地學(xué)習(xí)和實踐中，我會變得越來越優(yōu)秀，也愿意和更多的人分享這些經(jīng)驗和成果。
強化服務(wù)意識心得體會篇六
為慶祝中國共產(chǎn)黨成立95周年，市民防局黨委在“七一”前夕組織全系統(tǒng)各級黨組織開展了“強化宗旨意識，聯(lián)系服務(wù)群眾”主題黨日系列活動，局黨委、行政主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)紛紛下基層、聽民意、解民憂，深入開展“三解三促”活動。各黨支部結(jié)合實際，按照黨委部署要求，開展了內(nèi)容豐富、形式多樣的主題活動。一是召開專題組織生活會。從6月24日至28日，各黨支部分別召開組織生活會，組織黨員圍繞“建功現(xiàn)代化、實現(xiàn)中國夢、我該怎么做”主題，結(jié)合自身工作和對黨的認識、服務(wù)群眾推動發(fā)展等方面展開了討論，局黨委委員分別參加了所在黨建工作聯(lián)系點黨支部的組織生活會，一方面過好雙重組織生活會，對召開好支部組織生活會給予指導(dǎo)，另一方面了解基層情況、聽取民意，幫助解決基層黨員群眾實際問題。通過專題組織生活會，進一步引導(dǎo)民防系統(tǒng)廣大黨員堅定理想信念，強化宗旨意識，增強素質(zhì)能力，推動民防事業(yè)融合發(fā)展。二是組織參觀學(xué)習(xí)活動。結(jié)合深入開展的“三學(xué)三強”活動，在組織生活會召開后，人防工程維護管理處等黨支部組織黨員干部到革命老區(qū)參觀學(xué)習(xí)，接受革命傳統(tǒng)和愛國主義教育。三是開展走訪慰問活動。文化宮廣場有限公司等黨支部組織黨員干部走訪慰問本單位困難黨員群眾，把慰問金和慰問品送到困難黨員群眾手中，使他們真切感受到黨組織的關(guān)心關(guān)懷。通過開展主題黨日系列活動，進一步密切了黨群關(guān)系，切實增強了民防系統(tǒng)廣大黨員心系群眾、服務(wù)發(fā)展的意識。
強化服務(wù)意識心得體會篇七
近期在中隊黨支部的帶領(lǐng)下，我學(xué)習(xí)了黨的群眾路線的基本理論和基本知識。作為一名黨員，我也在學(xué)習(xí)的過程中深刻體會到：群眾路線是我們黨的根本路線，也是黨所有工作的生命線。黨發(fā)展壯大的歷程，是一部依靠群眾、發(fā)動群眾的生動歷史;黨長期執(zhí)政的歷程，是一部為了群眾、服務(wù)群眾的鮮活歷史。正因為我們黨始終堅持為人民服務(wù)的根本宗旨，并且創(chuàng)造性地貫徹于革命、建設(shè)和改革的歷史進程中，貫徹于我們黨的全部工作、全部活動中，我們黨才得到了最廣大人民群眾的真誠擁護。通過這次的學(xué)習(xí)我的心得體會主要有如下幾個方面：
一、認真學(xué)習(xí)、加強認識
認真學(xué)習(xí)了習(xí).近.平提出的5點要求。
第一，不斷提高思想政治水平。堅持正確的政治路線、政治立場、政治方向、政治道路，是堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、堅持社會主義制度的頭等大事，必須把思想政治建設(shè)放在第一位，堅持以馬克思主義政治觀對照自己、改造自己、提高自己。要加強對馬克思主義理論特別是鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)，把握科學(xué)的世界觀和方法論，加強思想武裝，堅定理想信念，增強政治敏銳性和政治鑒別力。
第二，善于觀大勢、謀大事。事物都是不斷發(fā)展、相互聯(lián)系的，只有眼界非常寬闊，正確認識和積極順應(yīng)中國和世界發(fā)展大勢，正確認識和妥善處理黨和國家面臨的大事，才能把握工作主動權(quán)，跟上時代前進步伐，推動事業(yè)順利發(fā)展。每位同志都要從做好整體工作出發(fā)，找準本職工作在全局中的位置，增強工作合力，做到全黨一盤棋、全國一盤棋。
第三，全面貫徹執(zhí)行民主集中制。開展工作要嚴格按照規(guī)則和程序辦事。討論研究工作，要暢所欲言，鼓勵每位同志充分發(fā)表意見、積極貢獻智慧，在集思廣益的基礎(chǔ)上按少數(shù)服從多數(shù)的原則集體作出決策。作出決策后，必須雷厲風(fēng)行、不折不扣一抓到底，抓出成效。要倡導(dǎo)開展積極的善意的實事求是的批評和自我批評，大家坦誠相待、如切如磋、如琢如磨，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，交流思想認識，達到幫助同志、增進團結(jié)、做好工作的目的。自覺接受黨的紀律約束，認真貫徹執(zhí)行中央政治局作出的決定決策，堅持重大問題按規(guī)定請示報告，用實際行動樹立高度團結(jié)統(tǒng)一、步調(diào)一致的良好形象。
第四，發(fā)揮模范帶頭作用。必須有天下為公的寬闊胸襟，摒棄任何私心雜念，把為民謀利益作為自己唯一的追求，為黨的事業(yè)和人民利益鞠躬盡瘁。要帶頭樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，堅持自重、自省、自警、自勵，嚴格遵守黨紀國法，嚴格按制度和程序辦事，嚴格管理自己的親屬和身邊工作人員，不搞以權(quán)謀私，不搞特殊化，樹立愛黨愛民、勤政敬業(yè)、廉潔奉公的榜樣。第五，保持同人民群眾的血肉聯(lián)系。必須識民情、接地氣。要把立黨為公、執(zhí)政為民落實到全部工作中，認真貫徹黨的群眾路線，堅持人民主體地位，發(fā)揮人民首創(chuàng)精神，著力解決好人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，不斷讓人民群眾得到實實在在的利益，充分調(diào)動人民群眾的積極性、主動性、創(chuàng)造性。
提出的五點要求條條是真知灼見，條條是金玉良言。五點要求是切實提高作風(fēng)素質(zhì)的根本方法，作為一名普通工作者我認為我們應(yīng)該認真的研讀并對照自己進行積極地、如實的自我批評。嚴格按照制度辦事，時刻保持頭腦清醒，堅持自查、自警。在工作生活中揚正風(fēng)，改治不正之風(fēng)，樹立優(yōu)良作風(fēng)，樹立正確的人生觀、價值觀，切實提高能力，學(xué)真本領(lǐng)，棄偽作風(fēng)，以正確的導(dǎo)向、積極地態(tài)度投入到工作中，切實做到為“根”澆水、施肥、除蟲，掃掉一切無形阻礙發(fā)展建設(shè)的因素，凝聚力量在工作中爭先創(chuàng)優(yōu)。
二、結(jié)合自身、查找問題
作為一名青年黨員，在工作以后深感自己對于黨性的認識不深，對黨的先進理論學(xué)習(xí)不夠，認識到學(xué)習(xí)黨的先進理論對于一名黨員的重要性，認識到了加深黨性認識的急迫性，只有加強學(xué)習(xí)黨的先進理論加深對黨性的認識才可以逐步提升自己。
第一，深刻認識到在新時期學(xué)習(xí)黨的先進理論的重要性
在這個發(fā)展迅速的大環(huán)境中，面對新的挑戰(zhàn)和要求，面對自身的諸多不足，要想使自己進步就必須靜下心來認真學(xué)習(xí)黨的先進理論，以它為指導(dǎo)通過實踐一步步的提升自己。
只有認真學(xué)習(xí)才會加深對黨性的認識，才可以鞏固基礎(chǔ)，作為一名年輕黨員一定要打好基礎(chǔ)、堅定立場、堅定信念、增強定力，這樣才會避免外在不良風(fēng)氣的影響。中國共產(chǎn)黨一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)我們不光要好好學(xué)習(xí)更要把它更好的傳承下去這是我們的任務(wù)和職責(zé)。黨的優(yōu)良作風(fēng)正是當代年輕人所缺失的，我們要一開始就樹立正氣之風(fēng)，站穩(wěn)政治立場，只有這樣才可放開手腳、開拓創(chuàng)新、搏擊風(fēng)浪。
第二，樹立正確的人生觀、價值觀
當今部分年輕人盲目追風(fēng)、追求享受型生活，我們一定要牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，牢記“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的古訓(xùn)。一定要樹立正確的人生觀、價值觀，做到心有定力明白我們想要什么、該干什么，以努力加強學(xué)習(xí)為重任，做到勇于實踐而不紙上談兵，認真學(xué)習(xí)切實做好本職工作。
第三，形成良好習(xí)慣、打好基礎(chǔ)、加強學(xué)習(xí)、嚴于律己
好的習(xí)慣對于年輕人至關(guān)重要，我們要從年輕時就應(yīng)養(yǎng)成良好的習(xí)慣并應(yīng)長期堅持，對于自己是一名黨員一定要倍加珍惜，平日里要多讀黨的先進理論深刻領(lǐng)會打好理論基礎(chǔ)，并做到理論與實踐相結(jié)合。面對新挑戰(zhàn)、新要求要養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，古人有言“工欲善其事必先利其器”，而學(xué)習(xí)正是鑄造“利器”的唯一方法，我們要樹立終身學(xué)習(xí)的理念，做到真學(xué)、真懂。要努力培養(yǎng)自身的自覺性，做到嚴于律己、信念堅定，這樣才可以延續(xù)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。
作為年輕黨員要始終保持年輕人的蓬勃朝氣、昂揚銳氣，通過不斷學(xué)習(xí)黨的先進理論增強對黨性的認識使自己不斷進步。
強化服務(wù)意識心得體會篇八
上半年，xx公司對服務(wù)窗口人員進行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的.問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對性的個性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓(xùn)，我們在今后的對客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和服從意識。首先要有一個積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”。恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務(wù)意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務(wù)；寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力 給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務(wù)意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情況，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務(wù)意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務(wù)中以尊重為前提，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對客服務(wù)。
強化服務(wù)意識心得體會篇九
第一段：引言
強化規(guī)矩意識是現(xiàn)代社會中一個重要的素質(zhì)。在紀律嚴明、秩序有序的環(huán)境下，經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定才能得以實現(xiàn)。作為一個現(xiàn)代人，在日常生活和工作中，我們需要時刻保持對規(guī)矩的敬畏和遵守，以維護社會的和諧和人際關(guān)系的穩(wěn)定。在我個人成長的道路上，不斷強化規(guī)矩意識，我有了一些深刻的體會和感悟。
第二段：規(guī)矩意識對于個人的意義
規(guī)矩意識對于個人的意義不僅在于遵守法律法規(guī)，更體現(xiàn)在個人行為準則的建立和養(yǎng)成。遵循規(guī)矩不僅是對他人的尊重，更是對自我的約束和培養(yǎng)。在遵守規(guī)矩的過程中，我漸漸明白，規(guī)矩是一種自我約束的力量，它讓我有了明確的方向和目標，減少了在人生道路上的迷茫和困惑。同時，規(guī)矩也提供了秩序和平等的環(huán)境，讓我能夠在公平競爭的基礎(chǔ)上發(fā)揮個人的才能和潛力。
第三段：養(yǎng)成規(guī)矩意識的路徑
要強化規(guī)矩意識，首先需要培養(yǎng)自律的習(xí)慣。自律是規(guī)矩意識的基礎(chǔ)。自律的習(xí)慣可以從小事做起，例如每天按時起床、按時吃飯、按時完成任務(wù)等。通過堅持這些小習(xí)慣，逐漸培養(yǎng)出自覺遵守規(guī)矩的能力。其次，要學(xué)會傾聽他人的勸告和意見。他人的眼光可以幫助我們更加客觀地看待自己的行為和言行，從而避免違背規(guī)矩的行為。此外，要有堅定的原則和底線，不容忍任何違法亂紀的行為，旗幟鮮明地與之保持距離。通過養(yǎng)成這些良好的習(xí)慣和態(tài)度，可以逐漸強化規(guī)矩意識。
第四段：規(guī)矩意識對于社會的意義
規(guī)矩意識不僅對于個人有意義，對于社會也非常重要。一個良好的社會環(huán)境需要每個人的共同維護和建設(shè)。強化規(guī)矩意識可以促進社會的和諧與穩(wěn)定。只有每個人都遵循公共規(guī)則，才能實現(xiàn)社會資源的合理分配和公正競爭的制度構(gòu)建。規(guī)矩意識的缺失會導(dǎo)致法律法規(guī)的失效，社會秩序的混亂。強化規(guī)矩意識，讓每個人都內(nèi)化規(guī)矩的規(guī)范，維護社會秩序成為每個人應(yīng)盡的義務(wù)。
第五段：規(guī)矩意識的實踐和總結(jié)
在我個人的成長中，我通過親身實踐和認真總結(jié)，不斷強化了規(guī)矩意識。我學(xué)會了遵守交通規(guī)則，遵循辦公室的舉手發(fā)言制度，尊重他人的隱私和個人空間。這些規(guī)矩雖然看似微不足道，但它們集合起來建立了一個和諧有序的環(huán)境。我從中體會到規(guī)矩意識的力量，它能夠?qū)€人的成長產(chǎn)生積極的影響，也能夠?qū)ι鐣陌l(fā)展做出重要貢獻。在未來的道路上，我將繼續(xù)堅持強化規(guī)矩意識，將其融入到我的生活和工作中，為社會的進步和人類文明的提升做出自己的貢獻。
結(jié)尾：
強化規(guī)矩意識是每個人都應(yīng)該努力追求的目標。通過培養(yǎng)自律的習(xí)慣、傾聽他人的建議、確立原則底線等多種途徑，我們可以逐漸強化規(guī)矩意識，為個人的成長和社會的發(fā)展貢獻力量。在未來的道路上，無論是面對挑戰(zhàn)還是機遇，只有堅持秉持規(guī)矩意識，才能更好地應(yīng)對各種困難，實現(xiàn)自己的人生價值。
強化服務(wù)意識心得體會篇十
為了鍛煉自己的能力，為了讓自己可以在以后激烈的求職競爭中處于優(yōu)勢，我參加了舟山市市團委組織的“大學(xué)生志愿服務(wù)漁濃村”活動。于是20xx年8月6日，我來到了岱山縣東沙鎮(zhèn)東沙社區(qū)，當上了一名志愿者。從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，以前是與老師共同學(xué)習(xí)，現(xiàn)在已經(jīng)算是有了同事，對我來說是一次新的考驗。
上班第一天，社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)給我簡單的介紹了一下社區(qū)的情況，為我介紹了社區(qū)的發(fā)展歷程，讓我對社區(qū)有了初步的認識。領(lǐng)導(dǎo)常詢問我有什么困難就跟他說，他盡量幫我解決。我白天在東沙社區(qū)上班，晚上在東沙鎮(zhèn)政府船管站值班，寢室也安排在鎮(zhèn)政府，上班吃飯比較麻煩，天天要做公共汽車，鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)知道后，特地為我配置了一輛電瓶車。身邊的同事常對我說：小楊，工作上有什么不懂的可以問我們。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱心，讓我對以后的工作更加有了信心。
剛來的時候他們讓我看文件，剛開始我想為什么讓我只看文件呢，雖然那時我也才去兩天，可是從同事的工作態(tài)度和他們嚴謹?shù)纳钭黠L(fēng)，讓我更加明白了越是簡單的工作越要認真去做，謹慎地做，因為每做一件事情就能看出你對待自己工作是否認真。
社區(qū)的工作是比較細小，基礎(chǔ)，瑣碎的。但其實這也正是鍛煉我們能力的機會，從小中見大。我和社區(qū)的同事一起進行了一系列工作，認真地做了記錄，并將結(jié)果整理成表格，輸入電腦。不懂的地方，我得積極地與社區(qū)同事做相關(guān)的交流，高質(zhì)量，及時順利地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予我的任務(wù)。這段時間我的能力得到了全方位的提升和鍛煉。盡管這些工作簡單，但都必須認真對待。
工作，在一年結(jié)素之后，自己在各個方面的能力都有所提高。
強化服務(wù)意識心得體會篇十一
12月8、9號在凱旋門華天大酒店武漢廳進行了為期一天半的“服務(wù)意識”培訓(xùn)，作為華天之星酒店的一員，我很榮幸的參加了這次培訓(xùn)。負責(zé)這次培訓(xùn)的主講是華天總部人力資源部培訓(xùn)主任毛老師，大家都很珍惜這次機會，毛老師演講的“服務(wù)意識”讓我獲益匪淺，現(xiàn)在就談?wù)勎以谶@次培訓(xùn)后的心得。
眾所周知，服務(wù)的英語單詞是service,它是：smile（微笑）、excellent（出色的）、ready（準備好）、viewing（看待）、inviting（邀請）、creating（創(chuàng)造）、eye（眼光）這七個單詞第一個字母的有機組合，相信把它這么細分后，大家就能輕而易舉的明白了。我們要微笑著面對每一位客人，為他們提供最出色的服務(wù)，并時刻準備好為客人排憂解難，像看待自己的親朋好友一樣，邀請他們?nèi)胱?，還要有敏銳的眼光，及時發(fā)現(xiàn)問題，創(chuàng)造性的為客人提供個性化服務(wù)。
首先想問大家一個問題，客人花錢想要買到什么？單純的吃飯睡覺？答案當然是否定的。它應(yīng)該是舒適的、方便的、安全的、體現(xiàn)身份、社交地位、備受尊崇的享受。只有將這些都很好的結(jié)合在一起，才會達到真正的服務(wù)效果。也只有把這些都融入服務(wù)思維里，才是真正的服務(wù)意識。
我們的老板是誰？總經(jīng)理？還是董事長？都沒錯！可有沒有想的更遠點，我們的客人是不是？沒有客人，哪來的效益，沒有效益，哪來的工資？所以客人才是老板，也可以說客人是老板的老板?？腿耸怯行枨蟮娜耍彩俏覀児ぷ鞯哪繕?，是我們事業(yè)的`一部分，我們每天在自己的崗位上班，不就是為了給客人提供方便嗎？不過，我們的對客服務(wù)不是對客人施恩，而是客人在為我們提供服務(wù)的機會。他們不是慈善家，他們的消費需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回報。
很多商家都把“顧客是上帝”作為自己的服務(wù)標準，這個是有道理的，因為我們的工作是由客人來決定的，客人哪里有需求，我們就在哪方面完善?？腿艘灿肋h是對的，因為贏得顧客的基礎(chǔ)就是顧客滿意。這就要求我們在對客服務(wù)中，即使客人錯了，我們得理也要讓人。
我們每位員工都代表酒店的形象，服務(wù)涉及的范圍包括:服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌、知識面、素質(zhì)修養(yǎng)等等。某個人服務(wù)不好，客人不會說誰誰誰怎么怎么樣，而是說你們酒店服務(wù)不好，所以個人將影響整體。我們的服務(wù)質(zhì)量要追求一致性，不能某個人特別突出，某個人又特別落后，那樣反差也很容易引起客人的不滿。另外要有“到我為止”的服務(wù)意識，客人的困難是每一個員工的困難，不是某個部門的事，自己能解決最好，解決不了也要幫客人想辦法，聯(lián)系能解決的人，跟進解決的情況等等?？偟膩碚f,我們是個團隊,我們每個人出色的表現(xiàn)才能堆積起整體的輝煌，所以每個人都要有完善自己的意識。
我是學(xué)酒店管理專業(yè)出來的,對于這個專業(yè)也有很多的看法，很多人對這個專業(yè)的性質(zhì)不是很了解,覺得這是個低下的職業(yè),甚至是不正規(guī)的行業(yè),其實這只能說明這些人的素質(zhì)不高,甚至思想不純。在培訓(xùn)課上我們看了一段片段，講的是一個酒店董事長的兒子與客人發(fā)生沖突后，他的母親，也就是董事長親自給那位客人下跪，以求得那位客人的原諒，對此，兒子非常不滿。后來總經(jīng)理開導(dǎo)他時，說了一段很經(jīng)典的話，客人在外面，或許什么都不是，但來到酒店，他就是我們服務(wù)的對象，我們一千多名員工在這里工作，并不是找不到工作，也不是沒了這份工作就會餓死，而是為了在這個專業(yè)領(lǐng)域，有所突破、有所發(fā)展。其實只是每個人的社會分工不同罷了，在酒店我們是服務(wù)員，出了酒店，去其他場所，我們同樣是客人。酒店是個高貴的行業(yè)，它為人們的出行提供了方便；酒店是個有挑戰(zhàn)的行業(yè)，并不是每個人都能當老總。
明白了這些后，我不再因為別人的誤導(dǎo)而迷茫。是的，我的選擇并沒錯。只是成功與否就要看我以后的努力。
這次的培訓(xùn)也再次將我的服務(wù)意識系統(tǒng)的貫穿起來，在以后的工作中，我都以這種標準來衡量自己，讓自己以這種思想為方向，以華天酒店為橋梁，邁向自己人生的成功的終點。
強化服務(wù)意識心得體會篇十二
在當今競爭激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)要想立足并取得長足的發(fā)展，除了產(chǎn)品質(zhì)量外，服務(wù)也是不可忽視的重要因素。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以增強企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，提升顧客的滿意度，從而增加顧客的黏性和忠誠度。因此，作為企業(yè)員工，我們應(yīng)該始終保持強烈的服務(wù)意識，將服務(wù)放在第一位，以滿足顧客的需求為出發(fā)點和落腳點。
二、關(guān)注服務(wù)細節(jié)
服務(wù)的真正價值在于細節(jié)，無論是產(chǎn)品的銷售過程還是售后服務(wù)，都需要我們關(guān)注細節(jié)，做到盡善盡美。在銷售過程中，我們應(yīng)該主動與顧客交流，了解他們的需求，并為他們提供專業(yè)的建議和解決方案。在售后服務(wù)中，我們應(yīng)該做到及時響應(yīng)，耐心解答顧客的問題，積極解決顧客的困擾。只有通過不斷關(guān)注服務(wù)細節(jié)，企業(yè)才能樹立良好的形象，贏得更多的顧客信賴和支持。
三、傾聽顧客意見和建議
服務(wù)意識的強化不僅僅是我們主動地為顧客提供服務(wù)，更重要的是要傾聽顧客的意見和建議，并且將其作為改進服務(wù)的重要依據(jù)。通過與顧客的交流，我們可以了解到他們的真實需求，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足之處，進一步提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。同時，與顧客建立起良好的溝通和反饋機制，也是建立長期合作關(guān)系的基礎(chǔ)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
四、持續(xù)學(xué)習(xí)和提升
唯有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能滿足不斷變化的市場需求和顧客的期待。作為企業(yè)員工，我們應(yīng)該緊跟時代的步伐，積極學(xué)習(xí)新知識、新技能，提升自己的專業(yè)水平和服務(wù)能力。通過學(xué)習(xí)，我們可以更好地理解顧客的需求，了解市場的變化，為顧客提供更有價值的服務(wù)。同時，持續(xù)學(xué)習(xí)也是提升個人競爭力的關(guān)鍵所在，只有不斷提升自己，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
五、積極反思和總結(jié)經(jīng)驗
服務(wù)是一個不斷改進和完善的過程，只有不斷反思和總結(jié)經(jīng)驗，才能發(fā)現(xiàn)問題所在并及時加以改進。每一次服務(wù)都是一次寶貴的經(jīng)驗，我們應(yīng)該從中總結(jié)教訓(xùn)，找出改進的方向，以不斷提升自己的服務(wù)能力。通過積極反思和總結(jié)經(jīng)驗，我們可以發(fā)現(xiàn)個人存在的不足之處，找到解決問題的方法和策略，為今后更好地服務(wù)顧客提供有力的支持。
總之，強化服務(wù)意識是每個企業(yè)員工應(yīng)該具備的素質(zhì)，也是企業(yè)取得成功的重要保證。通過關(guān)注服務(wù)細節(jié)，傾聽顧客的意見和建議，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升，以及積極反思和總結(jié)經(jīng)驗，我們可以不斷提升自己的服務(wù)能力，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
強化服務(wù)意識心得體會篇十三
在競爭日益激烈的買方市場環(huán)境中，為了獲得新客戶，我們營銷人員付出了很大的營銷成本和心力，而老客戶也比以往任何時候都顯得彌足珍貴。培養(yǎng)員工樹立積極的服務(wù)意識、掌握出色的溝通技巧、建立妥善的投訴處理機制，以把頻臨破裂的客戶關(guān)系重新拉回到雙贏互利的正軌上來，一直就是急需解決的問題。人們似乎總在口頭上高談闊論客戶有多么重要，但是落實到實際的行動上卻并不踏踏實實地加以實踐。
首先要樹立正確的服務(wù)觀念，清醒地認識服務(wù)工作的意義。
第二，熱愛自己的本質(zhì)工作，對企業(yè)具有歸屬感和責(zé)任心，有做好工作的主觀愿望和創(chuàng)新精神。
第三，尊重理解客戶，熱情禮貌待客，想客戶之所想，急客戶之所急。
第四，不斷“充電”，學(xué)習(xí)、掌握服務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能。
第五，善于思考、善于觀察，準確讀懂客戶一言一行中所表達的含義且做出回應(yīng)。
服務(wù)質(zhì)量的提高概括的說主要包括兩個方面一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是軟件方面，即工作態(tài)度，處事時冷靜的思維和極高的責(zé)任感及容忍度。首先從硬件來說，工作流程應(yīng)該牢記在我們頭腦中，并且有必要來引導(dǎo)“客戶”應(yīng)該做什么。我們要有自信，相信自己并且實際能夠操作掌握工作技能，只有熟練掌握才能節(jié)省服務(wù)時間，提高效率，讓客戶體驗到我們工作的快捷性。其次從軟件來說，工作態(tài)度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質(zhì)，提高服務(wù)意識。
在講如何提高服務(wù)意識時，首先應(yīng)該提出問題“服務(wù)”應(yīng)該怎么做？如何更好的服務(wù)客戶？我們需要比客戶更了解客戶，更清楚其產(chǎn)品的定位；我們要加強主動服務(wù)意識，不要等客戶來要某樣?xùn)|西時才想到應(yīng)該請同事幫忙快點做好；不要給客戶不想要的東西，我們要了解客戶的需求，因為每一個客戶的需求都會不一樣；一定要高效的完成答應(yīng)客戶的承諾，這首先應(yīng)為自己爭取到足夠的時間；保證提供給客戶任何資料的準確性。
1、積極主動服務(wù)客戶根據(jù)服務(wù)客戶的經(jīng)驗，感覺到客戶比以前更重視服務(wù)人員的主動服務(wù)意識，他們更希望我們無時無刻不在關(guān)心他的產(chǎn)品，他們漸漸不滿足于沒有錯誤的服務(wù)，他們更期望服務(wù)人員創(chuàng)新、帶給他們驚喜，我認為在解決客戶問題時，更應(yīng)積極主動，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法，這就是體現(xiàn)我們的專業(yè)，我們對自己負責(zé)，對客戶負責(zé)。
2、做好常規(guī)服務(wù)，再做增值服務(wù)客戶對服務(wù)的期待在變化，服務(wù)人員之前定義的本職工作—客戶服務(wù)的概念也在變化。
我們需要打破以往的框架，為客戶提供我們能力和成本范圍內(nèi)可以為自己加分的服務(wù)，而好的加分服務(wù)可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度，如果拿捏不好，增值服務(wù)也有可能會給客戶留下不好的印象，比如認為專業(yè)還不夠等等，所以在提供增值服務(wù)的前提一定要注意，常規(guī)服務(wù)內(nèi)容和增值服務(wù)的主次之分，提供的服務(wù)項目是我們力所能及，并且控制在成本范圍內(nèi)的。不斷的進步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現(xiàn)“雙贏”。市場經(jīng)濟的特點就是競爭，而市場競爭的表現(xiàn)形式則是多方面、多層次的。
理性的競爭帶來的是進步與發(fā)展，是企業(yè)規(guī)模的擴大，積累的增加和生產(chǎn)要素的進步，是行業(yè)的整體實力的較量，是企業(yè)參與市場競爭的重要方面：誰能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就能贏得顧客，贏得市場。在這種市場行情不好的時候，業(yè)務(wù)員在市場說盡好話做了好多工作，才說動一個新客戶跟我們合作，如果因為我們服務(wù)部門員工的一句話沒說好或一件事情沒有處理好而導(dǎo)致客戶流失，那就是我們的嚴重失職，我們目前的服務(wù)任憑不能促進銷售的但也絕對不能拖累銷售?？蛻舴?wù)人員是客戶服務(wù)中心的重要組成要素，作為客戶服務(wù)中心的核心分子，客戶服務(wù)人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關(guān)聯(lián)，而其所表現(xiàn)出來的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務(wù)中心優(yōu)秀客服人員的存在，所有的客戶服務(wù)才能更具人性化才更有價值。
強化服務(wù)意識心得體會篇十四
上半年，樂電公司對服務(wù)窗口人員進行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益匪淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談?wù)勎覍@次培訓(xùn)的心得，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。
因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對性的個性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓(xùn)，我們在今后的對客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和服從意識，要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識。首先要有一個積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。
因此，為了促進我們服務(wù)意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的`消費，就需要我們提供舒適完美的服務(wù)；寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務(wù)意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務(wù)意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務(wù)中以尊重為前提，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對客服務(wù)。
強化服務(wù)意識心得體會篇十五
服務(wù)意識是一種關(guān)注他人需求，主動提供幫助的態(tài)度和行為，是一種積極、自覺的敬業(yè)精神。在現(xiàn)代社會中，服務(wù)意識被廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)和職業(yè)。在我個人的成長和工作經(jīng)歷中，我對服務(wù)意識有了一些深刻的認識和體會。
首先，服務(wù)意識的培養(yǎng)需要從細微之處入手。一個人是否具備良好的服務(wù)意識，往往可以從一些小的細節(jié)中看出來。比如，一個服務(wù)員是否能夠主動送上一杯水；一個營銷人員是否能夠快速、準確地回答客戶的問題；一個老師是否能夠關(guān)心學(xué)生的進步。這些看似平凡的小事，卻能夠反映一個人是否對他人的需求保持著高度的敏感性。因此，要培養(yǎng)自己的服務(wù)意識，我時刻提醒自己，在日常生活中的點滴之間，關(guān)注他人的需求，主動提供幫助。
其次，服務(wù)意識的核心是關(guān)愛他人。服務(wù)意識的出發(fā)點是為他人提供幫助，這意味著我們需要對他人抱有關(guān)心和關(guān)愛之情。在一次次與客戶溝通的過程中，我深刻體會到，只有真心關(guān)心客戶，才能夠根據(jù)他們的需求提供有針對性的解決方案。而關(guān)心不僅僅只是口頭上的問候和機械的服務(wù)，更要體現(xiàn)在實際的行動中。比如，一個醫(yī)生在治療患者時，是否能夠用心聆聽患者的心聲，耐心解答他們的疑惑；一個家長是否能夠給予孩子足夠的關(guān)心和陪伴。只有真正關(guān)愛他人，才能夠在服務(wù)中體現(xiàn)出真實的服務(wù)意識。
再次，服務(wù)意識需要不斷的學(xué)習(xí)和提升。服務(wù)行業(yè)是一個高度競爭的行業(yè)，不同的人才在競爭中脫穎而出。而服務(wù)意識的優(yōu)劣往往決定了一個人在工作中的表現(xiàn)。因此，我們應(yīng)該持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)意識。學(xué)習(xí)可以通過各種途徑進行，比如，讀書、參加培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等。學(xué)習(xí)過程中，我們可以了解到不同行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗和前沿動態(tài)，從而提高自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平。同時，我們還要不斷反思和總結(jié)自己的服務(wù)經(jīng)驗，反思自己的不足和不足之處，通過不斷學(xué)習(xí)和提升來彌補自己的不足之處。
最后，服務(wù)意識需要在團隊中展現(xiàn)出來。一個人的服務(wù)意識是重要的，但在一個團隊中，團隊合作和協(xié)調(diào)也是至關(guān)重要的。在團隊中，我們可以通過共同合作、互相學(xué)習(xí)、互相支持來提高整個團隊的服務(wù)水平。同時，在團隊中展現(xiàn)出良好的服務(wù)意識，還能夠帶動他人，形成良好的服務(wù)氛圍。因此，我在團隊中，不僅努力發(fā)揮自己的服務(wù)意識，還會與團隊成員互相交流和學(xué)習(xí)，共同提高我們整個團隊的服務(wù)水平。
綜上所述，服務(wù)意識是一種注重他人需求，關(guān)愛他人的態(tài)度和行為，對于現(xiàn)代社會而言，服務(wù)意識已經(jīng)成為一項重要的素質(zhì)和能力。培養(yǎng)服務(wù)意識，需要從細微之處入手，關(guān)注他人的需求；需要展現(xiàn)對他人的關(guān)心和關(guān)愛；需要不斷學(xué)習(xí)和提升，提高自己的服務(wù)水平；需要在團隊中展現(xiàn)出來，共同提高整個團隊的服務(wù)水平。通過不斷的努力和實踐，我相信每個人都能夠培養(yǎng)和提升自己的服務(wù)意識，并在工作和生活中擔當更重要的角色。