通過寫心得體會，我們可以對自己的學習和工作進行反思，為今后的發(fā)展提供有益的參考和借鑒。好的心得體會需要我們多維度地思考，并盡量做到客觀公正地評價自己的表現(xiàn)。1.以下是小編為大家收集的心得體會范文，以供參考和借鑒。
服務的心得體會及收獲篇一
一次偶然的機會，我經(jīng)親戚的介紹，踏進了__酒店，也開始了我的打工之旅------酒店服務生之旅。第一天走進去，有著懵懂與好奇，因為從來沒有過這樣的實踐，也不懂酒店的一切運作流程;同時，我也帶著自信與勇氣走進去，因為希望自己能真真實實當好一名服務員，盡到服務員應有的職責，讓客人滿意，讓老板放心。只是第一天進去，主要是去培訓，還不算真正的投入實踐，不過培訓時也了解了到一個服務員應有的一些基本的做法。給我們培訓的是一位__部長，她說，服務員首先要具備的基本禮儀就是抬頭挺胸，面帶微笑面對客人，記得當時__部長還說我看起來不太愛笑，告誡我要時刻記住面帶微笑，笑迎各方來客，無論對方是貧是富、是高是矮，都要以“禮”相待。
接著，__部長便教我們練習單手拿托盤上菜，我們用五個菜碟代替菜，然后用托盤托著它，只目視前方不看菜碟向前走，就這樣繞著大廳走了好幾個圈。之后，部長便叫一個老生帶我熟悉酒店的環(huán)境，邊走邊給我解釋服務員需要做哪些工作，需要達到什么樣的要求。而我，也開始看著那些老服務員服務客人，看著便學著感受著。那個時候，我開始有了一些意識：服務員并非旁觀者想得那么簡易可行。當然咯，我也期待著，期待著第二天自己親身去實踐，畢竟很多東西是需要親身動手才能真正學會的。
做到最合格最好最能滿足客人。之后，在過年前的幾天我慢慢地學會了鋪臺布，學會了擺餐具擺十六位的、十位的、八位的等等，也學會了自己一個人管一個包廂，當然也包括預備餐具和清潔好自己包廂里的衛(wèi)生，同時也漸漸了解了整個酒店的運作。之前沒在酒店工作的時候不覺得，來工作的才知道酒店的工作還真不是蓋的，每個細節(jié)都要弄好，每個部份都有很多的講究，里面也都蘊含著一定的管理文化和服務知識，經(jīng)營理念。由于一開始幾天屬于試工，我都一直在努力地學習，努力地去感悟酒店的一切與一切，包括實踐，服務，也包括思考酒店的工作性質(zhì)，因為這一點是服務生最能親身體會的。當然也會去想宴文化的意義，酒店文化的內(nèi)涵等等。開始在酒店的幾天，雖然會遇到一點點小挫折，偶爾也會做錯事，不過我還是始終都都積極投入地去做。
記得一開始的時候，我還不懂得湯碗和試碗的區(qū)別，結(jié)果在擺大廳的餐具時，擺錯了，把試碗擺成了湯碗，當時整整擺了八桌，那時我嚇壞了，畢竟這不算小錯誤了。還好還好后來有一位長期工看到并給我指出來。大廳里的餐具還擺放錯誤，被客人看到會很損酒店的形象的，因而我也很害怕很擔憂，不過還好后來在同事的幫助下迅速地換正確了，以至于能不被來酒店吃飯的客人看到。我也僥幸逃過懲罰。
現(xiàn)在說說我在__酒店里的主要工作情況吧：我們是每天10點上班到下午的兩點，從四點再?到晚上的9點，有時忙就得加班，就比如年三十晚就忙得團團轉(zhuǎn)，客人太多，，我們晚上就比較晚下班。我們每天的工作就是在客人來之前把廳面的衛(wèi)生都弄干凈，管包廂的就弄干凈好自己包間里里外外的清潔，并根據(jù)客人的訂單擺好桌位和餐具，然后準備好毛巾、涼水、白開水和各類酒杯等等一切必備品，在客人吃飯的時候，傳菜部的男生們便負責從廚房里端菜到我們旁邊而我們服務生就負責上菜報菜名，幫客人倒酒、倒涼水、換餐盤、換毛巾之類的雜活。在我看來最累人的，就是每次客人吃飯的時候你必須站在旁邊等候，挺直腰桿，面帶微笑，一天下來腿跟腰都會感覺很酸，剛開始的時候我真的有點受不了，不過后來站習慣了，也就習以為常也適應了。有時在大廳工作，客人多的時候，老是忙得頭暈腦脹，腳酸腰疼，甚至連喝口水的時間也沒有，結(jié)果是唇焦口燥再加腰酸背痛。不過累是累，還是覺得很樂意，畢竟這樣的生活很充實，也畢竟看到客人的微笑與聽到老板的贊許時，內(nèi)心滿是愉悅。
當然了，偶爾也會遇到很難纏、態(tài)度很不好的客人，要么是過于挑剔，要么就是素質(zhì)不高。記得有一次，有一大家子來吃飯，其中有一個小孩硬要我摘墻上擺設的氣球給她玩，她媽媽看著她女兒的倔強樣也強烈要求我摘下來，可是那氣球又明明是摘不得的，結(jié)果那位媽媽還硬要我把領(lǐng)導叫過來幫忙摘，我微笑著告訴她這是不行的，結(jié)果那小孩一聽，嗷嗷大哭起來，哭泣聲還連綿不絕呢，越哭越大聲，怎么勸也勸不動，直到后來哭聲驚動了我們的主管，他來了之后看這形勢不妙，才想方設法去找了個氣球來。還有一次，有一個包廂里的客人喝醉酒，然后亂說話亂發(fā)脾氣，嚇得我?guī)缀醪桓疫M去包廂里。所以說，面對難服侍的客人，我們當服務員的都必須謹慎小心，甚至三思而后行。
總而言之，一個酒店服務生的工作看似簡單，但操作起來還是有很多細節(jié)需要注意需要小心的，有時也真的挺麻煩的。但是再麻煩也要記住顧客就是上帝，而我們是一個服務生，就理應有服務生所具備的樣子和行為。記得在__酒店時，總經(jīng)理陸總就告訴我們：來到__，身為__人，就要時時刻刻想著__，要為__的形象負責!而我，一直秉著這樣的理念，服務客人，盡力做好自己分內(nèi)的工作。
剛開始工作的時候感到有一點點緊張，有一點點不適應，甚至在最初的時候不敢面對客人，不過我告訴自己必須鼓起勇氣，告訴自己自信做下去勇敢做下去我一定行的，我告訴自己以前在校是專心讀圣賢書，現(xiàn)在在外要用心學社會事，后來慢慢的我也就習慣了。也因為我每天都要擠著公車去上班，有時候會覺得很奔波很煩，不過后來也就習慣了，也深刻地體會到賺錢的艱難，體會到爸媽賺錢養(yǎng)家的艱辛。我也打從心底里感謝__酒店，是它給了我這么現(xiàn)成的一個實踐平臺，是它給了我機會鍛煉我自己，是它給了我機會挑戰(zhàn)自我。
服務的心得體會及收獲篇二
客戶服務對于企業(yè)來說是一項貫穿于整個經(jīng)營過程的大而廣的體系?？蛻舴张嘤柡笊蠉彛雷约汗ぷ髟撛趺催M行。下面是本站為大家?guī)淼目蛻舴?BR> 培訓心得體會
，希望可以幫助大家。
我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，并從老師的講解中談談我的感受。
專業(yè)知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業(yè)知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學習知識，總結(jié)經(jīng)驗教訓，把業(yè)務做到更精更細，做一個專業(yè)的客服人員。
語氣，在服務的行業(yè)中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶的問題解決。
我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶;在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務!
短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。
拓展訓練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無論任務是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應該怎樣完善自己的服務，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預則立，不預則廢”的重要性;而七巧板任務的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協(xié)作能力行動起來總比承諾的難 倍，相信隊友，是合作的基礎(chǔ)。
三天講堂式的培訓，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的
座右銘
，而第二句話提醒我，在日后不應迷失于繁雜重復的工作里，要不斷學習充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習報道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的“商業(yè)銀行學”，其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點概括為服務、風險和營銷，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。
周五晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節(jié)目，雖然簡單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。
總的來說，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認同中信總營----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學習的美好時光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步.......
人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。
已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應當對待自身的行為為參照物來對待他人，人應該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。
今時今日這樣的服務態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務一樣，如果你凡事都是單一的，以個人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴重的是感覺你忽悠或是欺騙他。
舉個例子：有個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇!有項目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。
處理以上這種情況，我們應該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應立即幫客戶處理問題，才找適當?shù)臅r機去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮。
好的服務是促進和保證客觀企業(yè)使命的一個使者，所以我們應先以真誠、禮讓、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識，不考慮客戶的感受來強加或強求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對客戶服務的禁忌。
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服務的心得體會及收獲篇三
通過這次聽課學習，我感到自己的收獲很大。特別是作為一位剛剛開始教數(shù)學的“新”老師，這次經(jīng)歷顯得更加難能可貴。
平時教學中，我知道了小學數(shù)學備課都應該備什么，都應該關(guān)注哪些方面。但具體在實際操作中該怎樣去落實，還是很模糊的。通過這次培訓活動后，我真正弄清了有效教學準備活動的流程是：課標解讀與教材分析----學習者特征分析-----確定教學目標------教學處理及策略選擇-----展示教學預案。先說一下教材分析：教材分析不單單是就教材去談教材。還要在教材分析中明確編者意圖，我們可以借此落實哪些階段目標？我們應該在怎樣的總目標的指引下具體落實到課堂上的目標？我們的教學到底要使學生形成怎樣的能力？另外，從其他幾塊的準備中，我還知道了我們的教學還要關(guān)注學習者的特征，怎樣才能使我們的教學真正使他們受益，形成他們的一種能力，這才是我們教學的最終目的。
通過這次培訓，使我能夠取長補短，見識到了很多老教師的風采，也認識了不少優(yōu)秀的年輕教師，通過交流我了解了自身確實還有很多不足的地方，可以向他們學習、請教，對我自己也是一種成長的好方式。
通過參加這次的培訓學習，確實使我大開眼界，從其他老師身上學到了很多有價值的'東西，我會把學到的技能用于今后的教學當中。
服務的心得體會及收獲篇四
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務，必須掌握七大要素：
1、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。"千里之行，始于足下",要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高酒店的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為"上帝"看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住"客人是我們的衣食父母".
5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造"家"的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!
每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
服務的心得體會及收獲篇五
通過參加今年的“轉(zhuǎn)變作風·服務群眾”的活動，我最大的收獲就是真正的理解了其重要意義。實際上這次活動就是一次黨的群眾路線教育、馬克思主義教育和國情教育。跟隨工作組成員一起深入基層一線，走進田間地頭，深入生活，面對面了解群眾、服務群眾，增進群眾感情，做群眾的貼心人。最終目的不是為形式上的“走基層”而“走基層”，是要把深入基層、服務群眾、轉(zhuǎn)變作風常態(tài)化、制度化。
百姓生活不光是喜事和好事，還有不少實際困難，所以“轉(zhuǎn)變作風·服務群眾”活動要落到實處，我們寫民情日記要多反映普通群眾的利益需求，更好地服務人民。很感謝部領(lǐng)導班子給我這次鍛煉的機會，雖然過去也數(shù)次從事過赴轉(zhuǎn)服工作，但我想這次“轉(zhuǎn)變作風·服務群眾”活動會不光成為我，也會成為每一名工作組成員貫穿終生的一課，基層意識、群眾觀點必將融入我們以后的工作之中，成為始終堅守的價值理念。
我們要通過走進基層，消化經(jīng)歷，才能掌握和運用群眾的豐富語言，才能講群眾喜聞樂見的事，才能想群眾所想，解群眾所需，思群眾所盼。我們不能只是坐在辦公室里遣詞造句，或者走馬觀花的走形式，這樣走不進群眾心里。我們說的話群眾聽不懂，有距離感，怎么會有感召力?同百姓交談，才能說出家常話、貼近百姓情。
“轉(zhuǎn)變作風·服務群眾”，本身就是一種作風，是彰顯黨性的具體體現(xiàn)。“轉(zhuǎn)變作風·服務群眾”是一項實踐性很強的活動，既是對我們黨的先進性優(yōu)良傳統(tǒng)的繼承和發(fā)揚，也是聯(lián)系群眾、依靠群眾、服務群眾的生動實踐，旨在把馬克思主義的群眾觀點和黨的群眾路線落到實處，促進縣各單位深入基層、深入群眾進一步制度化、常態(tài)化，不斷提高黨的服務宣傳工作的科學化水平?；鶎雍腿罕娛敲總€基層工作者的情感之根，所以，我深知，深入開展轉(zhuǎn)服活動，重在聯(lián)系實際、貴在取得實效，因為一步實際運動比一打綱領(lǐng)更重要。當前和今后一個時期的首要政治任務，就是認真學習宣傳和全面貫徹落實黨的精神。學習宣傳貫徹黨的精神，必須要全面理解，準備把握精神實質(zhì)。在十八屆中央政治局第一次集體學習時強調(diào)指出，“堅持和發(fā)展中國特色社會主義是貫穿黨的報告的一條主線?！敝袊厣鐣髁x道路，是創(chuàng)造人民美好生活的必由之路。堅持和發(fā)展中國特色社會主義，就是要堅持為了人民、服務人民、依靠人民?！?2月4日 中央政治局召開會議，議定“改進工作作風、密切聯(lián)系群眾”八項具體舉措，以作風正黨風，以黨風贏民心。這些都體現(xiàn)出我們黨執(zhí)政為民的執(zhí)政理念，宣示著我們黨全心全意為人民服務的根本宗旨，這是我們把握精神的精髓，是理解中國特色社會主義的核心。當前，勞動就業(yè)、物價房價、醫(yī)療衛(wèi)生、入學教育、食品安全、收入分配、環(huán)保治安等問題，是百姓最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。解決這些問題，報告都給出了答案：“多謀民生之利，多解民生之憂，解決好人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，在學有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居上持續(xù)取得新進展，努力讓人民過上更好生活?！秉h已經(jīng)聽到了百姓心中對幸福的期盼，把百姓期盼的民生“好聲音”在報告中開新篇、布新局，為百姓的幸福奠定堅實的基礎(chǔ)。
學習宣傳貫徹黨的精神，必須要聯(lián)系自身工作實際，堅持學以致用，用以致學。作為基層辦事工作者，我們要率先學習，深入學習，認真研讀黨的文件，原原本本學習黨的報告和黨章。我們既要全面準確領(lǐng)會黨的報告的精神實質(zhì)，又要著重深化對報告中新思想、新觀點、新論斷的理解。我們要依托各種載體，創(chuàng)新思維，以多種方式宣傳提出的重要觀點、重大舉措和重大決策部署，宣傳社會各界對報告的熱烈反響和積極評價，宣傳各地各單位貫徹十八精神具體舉措和實際進展，積極營造學習貫徹精神的濃厚輿論氛圍。
服務的心得體會及收獲篇六
優(yōu)質(zhì)文明服務要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務上一個新臺階;強化規(guī)范禮儀培訓，舉辦規(guī)范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強業(yè)務技術(shù)培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務;以柜面服務為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風險;典型培訓，組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動員工的積極性;積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務手段，完善服務功能，是提高服務質(zhì)量的關(guān)鍵
為適應企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務通存通取、代發(fā)工資業(yè)務、代收費業(yè)務、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部門，加強對市場的調(diào)查、預測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務功能，提高服務水平。
柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來，特色服務包括：延長營業(yè)時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客戶上門服務，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務;為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業(yè)務特快服務，選擇信用等級為a級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業(yè)務效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關(guān)系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業(yè)形象的目的。
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務落到實處的保證
優(yōu)質(zhì)服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務的良好形象。
建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機關(guān)到一線，從領(lǐng)導到群眾，人人都有監(jiān)督的職責;二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號服務卡;四是公布業(yè)務發(fā)展和承諾服務內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。
服務的心得體會及收獲篇七
在日常生活中，我們會遇到各種各樣的事情，通過經(jīng)歷和感悟，我們會得到一些心得體會與收獲。我認為這些心得體會和收獲是我們?nèi)松呢敻唬鼈儾粌H能指導我們正確處理問題，還能讓我們從中獲取成長和進步的動力。在過去的一段時間里，我也通過一些經(jīng)歷和感悟得到了一些心得體會與收獲。
首先，我最大的心得體會是：態(tài)度決定一切。無論是面對困難還是機遇，我們的態(tài)度會對結(jié)果產(chǎn)生重要影響。一直以來，我都相信態(tài)度決定命運，但通過一次重要的考試經(jīng)歷，我更加深刻地體會到了這一點。在考試前的準備中，由于自信心不足，我總是垂頭喪氣，結(jié)果自然也不盡如人意。而這次考試之前，我調(diào)整了自己的心態(tài)，用積極的態(tài)度去迎接挑戰(zhàn)。結(jié)果令我驚訝的是，我居然取得了不錯的成績。從這個經(jīng)歷中，我明白了只有積極、樂觀的態(tài)度才能夠激發(fā)自己潛力，同時也會帶來更多的機遇。
其次，我還發(fā)現(xiàn)時間管理對于一個人的成功非常重要。在大學的學習生活中，我發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常陷入拖延的陷阱。我習慣在最后一刻才開始抓緊時間，結(jié)果導致了效率低下和學習成績下滑。由此，我下定決心改變這樣的習慣，開始進行有效的時間管理。我通過制定詳細的計劃，合理地分配時間，并且保持專注、高效地完成每一項任務。這樣的時間管理方式幫助我提高了工作效率，同時也讓我有更多的時間去學習和充實自己。這讓我深刻認識到，只有合理利用時間才能更好地實現(xiàn)自己的目標。
此外，我意識到自我反思是不斷進步的關(guān)鍵。我以前常常陷入過失去方向和目標的困境中，導致無法找到自己前進的動力。因此，我開始養(yǎng)成了定期反思的習慣。每天晚上，我會回顧一天的行動和表現(xiàn)，總結(jié)我取得的成績以及犯下的錯誤，并找到改進的辦法。通過不斷地自我反思，我意識到了自己的不足，并且不斷改進自己，不斷提高。我相信，只有不斷地反思和改進，才能夠真正實現(xiàn)自我超越。
最后，我深感與人為善的重要性。在我們的成長過程中，我們會遇到許多人，他們會給我們帶來經(jīng)驗、幫助和關(guān)愛。同時，我們也可以成為他人生活中的力量。在一個互助互利的社會中，與人為善能夠帶來更多的積極能量和幸福感。我曾經(jīng)幫助過一位需要幫助的同學，而她的感激和回報讓我感到非常快樂和滿足。這個經(jīng)歷告訴我，通過與人為善，我們可以獲得更多的人際關(guān)系和心靈上的滿足。
總而言之，通過一些經(jīng)歷和感悟，我得到了一些關(guān)于生活和成長的心得體會與收獲。積極的態(tài)度、合理的時間管理、自我反思和與人為善，都對我的成長起到了積極的推動作用。我相信，這些心得和收獲不僅適用于我個人，也適用于每一個人的成長與進步。因此，我們應該珍惜這些心得和收獲，并且不斷地應用于實踐中，用它們來指導我們的生活和決策，實現(xiàn)自我進步與提升。
服務的心得體會及收獲篇八
心得體會是一種對個人經(jīng)歷、所學知識進行總結(jié)和思考的重要方式，它可以幫助我們更好地理解自身的成長與發(fā)展。在這篇文章中，我將分享我在過去一段時間的學習和實踐中所得到的一些重要心得體會。這些體會不僅幫助我更好地應對問題和挑戰(zhàn)，也讓我對自己和世界有了更深入的認識。
第二段：學習的心得體會
在學習過程中，我收獲了許多寶貴的心得體會。首先，我意識到學習不是一蹴而就的，它需要耐心和持續(xù)的努力。我曾經(jīng)因為急于求成而感到沮喪，但現(xiàn)在我明白，只有通過持之以恒的學習，才能夠取得真正的進步。其次，我學會了合理分配時間，給予每一門學科和活動足夠的關(guān)注。通過這樣的做法，我能夠更好地掌握知識，并提高自己的綜合素質(zhì)。此外，我還學會了主動思考和提問，在課堂上敢于發(fā)表自己的觀點和疑惑。這不僅有助于我更好地理解學科知識，也增強了我與老師和同學之間的交流和互動。
第三段：實踐的心得體會
實踐是學習至關(guān)重要的一部分，它讓我們能夠?qū)⑺鶎W知識應用到實際生活中。通過實踐，我學會了如何與他人合作，分擔任務和負責任。這不僅加強了我與他人之間的合作能力，也增強了我的領(lǐng)導潛力和團隊意識。此外，實踐還讓我更加了解自己的優(yōu)勢和不足之處。通過實踐，我不斷地鍛煉自己，提高自己的技能和能力，以便更好地應對現(xiàn)實生活中的挑戰(zhàn)和困難。
第四段：感悟的心得體會
在學習和實踐過程中，我不斷地思考和反思，從中汲取智慧和啟示。我意識到自己不是孤立存在的個體，而是與他人和環(huán)境相互影響和作用的一部分。從這個角度出發(fā)，我學會了尊重他人和珍惜自己。我認識到每個人都有自己獨特的價值和經(jīng)歷，我們應該以包容的心態(tài)對待他人，并關(guān)心他人的需求和利益。同時，我也明白了生命的寶貴和短暫。時間會一去不復返，我們應該珍惜每一個機會和當下，努力活出自己所希望的人生。
第五段：總結(jié)心得體會的收獲
通過學習和實踐，我獲得了寶貴的心得體會。我學會了耐心和持之以恒，更好地掌握知識和應對挑戰(zhàn)。我學會了合作和分擔責任，在團隊中提高自己的領(lǐng)導潛力和團隊合作能力。我學會了尊重他人和珍惜自己，努力活出自己所希望的人生。這些心得體會讓我在成長過程中不斷進步，也為我未來的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。我相信，只要持續(xù)地學習、實踐和反思，我們每個人都能夠不斷發(fā)現(xiàn)更多寶貴的心得體會。
服務的心得體會及收獲篇九
得到今天要作分享的任務后，我真的是非常非常的忐忑，本想上完課后便輕松了，也跟跟時尚風，追追劇，看看“羋月傳”什么的，可沒想昨晚卻是這么些天睡得最不好的一晚。我想，能在這樣的舞臺致感謝詞，像大人物一樣的做分享，此生也一次吧，太幸運，太激動，這個機會還是得抓住的。所以今天我想講三份支持、三個感謝和三年來的三種收獲。
首先，感謝adream真愛夢想給予我這么大的一個鼓勵，給予我這么寶貴的成長的機會。感謝為此次比賽忙前忙后的夢想家人和評委老師們，你們辛苦了!
第二，我想在這里大膽地向我的導師，我的校長，我敬愛的李鎮(zhèn)西李老師表達最由衷的感謝。李老師，在您學校當老師真的很幸福，這么些年來您一直是我們安全感和幸福感的來源，有了您的包容、鼓勵和幫助，大家前進的動力才會這么的足。所以，我們是幸運的!謝謝您，我們的大家長!
第三，感謝我所在的學?！啥际形浜顚嶒炛袑W。老實說，我?guī)状钨愓n都沒敢在ppt上打出我們學校的名字，因為我怕，怕我的表現(xiàn)配不上它。我賽課時的壓力多半也是源自于此。這個學校和這個學校里的人的存在讓我感覺幸福，我想我不能讓我的存在給它抹黑。這些人包括我的孩子們，我的小伙伴們，以及我的領(lǐng)導們。這次出來賽課，領(lǐng)導們一路綠燈，我們書記和校長說：“陳紅，有什么需要學校做的，你就說，我們?nèi)χС?”這次來鄭州，我的領(lǐng)導還親自為我代課。真的是有了他們這般的支持，我才敢跟隨真愛夢想，任性、放肆地去成長!
接下來，我講講三年來的三種收獲，講講我與真愛夢想的故事。20xx年真愛夢想在成都溫江做全國種子教師培訓，我作為旁聽生去參加了這個培訓。我為什么去呢?是我的好友，也是我的同事唐燕老師說她覺得這個不錯。她當時是辦公室主任，是教育局培養(yǎng)的干部候選人，可她不想做領(lǐng)導。但有兩件事是她想做的，一件事是當班主任，第二件事就是夢想課程。于是，我就去了。結(jié)果，我發(fā)現(xiàn)我去對了!說實話，由于之前我沒有上過夢想課，所以我去聽時還是有點兒蒙，對真愛夢想真正說得上了解還是后來跟著真愛夢想去做教師培訓。但，就是這一次培訓，刷新了我對教師培訓的印象。工作那么多年，真愛夢想的教師培訓是一個我不想缺席、不想遲到、不想早退、更不會想瞌睡的培訓。從20xx年到20xx年，兩年多三年的時間，我一路跟隨真愛夢想，收獲著、成長著、也思考著。
一，真愛夢想讓我成長了
20xx年末，我和唐燕跟隨天津雙港的李恩璐校長、馬爾康的小白菜，還有基金會的帥小伙馬彥章他們?nèi)サ搅怂拇ǖ难虐?，第一次做教師培訓。那一次讓我更深入的了解了基金會，了解了真愛夢想，以及這群做真愛夢想的可愛的人。我的第二次夢想之旅，是20xx年的教練計劃，山西運城以40度+的熱情指數(shù)迎接了我們。教室里開雙空調(diào)都作用不大，用于降溫的幾個大冰塊也很快被老師們的熱情融化了。20xx的夏天，由于真愛夢夢想，我的記憶便與那個叫運城的地方聯(lián)結(jié)在了一起。在那里，我遇到了有大智慧的大胡子阮紀宏阮教授，熱情的暖心大姐貴陽34中的莫金花老師和優(yōu)秀的uic大學生志愿者。我們一起遇到問題，一起解決問題。那時我才似乎有點明白古人為何云：“讀萬卷書，行萬里路?！碑斪叱鋈ィ龅讲煌娜?，又是那么優(yōu)秀那么好的人，自己就開始重新思考和定位自己。想做一個好人，to be a betterman的欲望就更加的強烈。20xx年，真愛夢想給予我的驚喜遠遠超出了我的想象。7月，我成為了能去到北京大學tip進行封閉式英語培訓的幸運兒，我真的走進了北京大學的校門。真愛夢想助孩子實現(xiàn)夢想，更讓老師實現(xiàn)了夢想。接下來，便是好課堂這一路不斷的成長!
二，夢想課程讓我的孩子們成長了
講一個小事件吧，有一次，我們班有幾個女孩子因為在qq群里維護班上的榮譽被別班孩子取笑了。那幾個孩子還不停地挑釁說就要說我們班不好，看能么樣?看著是件小事兒，可孩子們覺得這事天大事，有人就覺得該去讓他們瞧瞧我們的厲害，我進教室時教室已經(jīng)是一團糟了。我正考慮我要怎么收場時，有個男生站了起來大聲說：“聽我說，你們還記得初一的時候我們上的夢想課嗎?就是那個蘇東坡和他妹妹的課……”喧鬧的教室突然就安靜下來了，我走上前去問那幾個女同學準備怎么辦?她們相互看看對方，回答說：“不做蘇東坡?！比缓缶脱杆龠M入了自習課模式。我就在想，夢想課程的種子播撒在孩子們心里了，指不定某天這些種子真的就會在孩子們的生命中發(fā)芽開花的。
三，真愛夢想讓我思考自己孩子的教育
不知道有沒有老師和我一樣，希望自己的小孩能享受到夢想課程?我珍藏了夢想課程小學段的所有教材，我想等女兒再大一點的時候，去當她和她小伙伴們的夢想老師，和她一道成長，一起去找尋這些問題的答案：“我是誰?”“我要去哪里?”“我怎么去?”
真愛夢想的種子好像在我的家里也已經(jīng)發(fā)芽了。我得代表我們?nèi)以僖淮胃兄x真愛夢想!
服務的心得體會及收獲篇十
隨著社會的不斷發(fā)展，人們對于自身經(jīng)歷的總結(jié)和歸納變得越來越重要。心得體會的收獲是人們在學習、工作和生活中不可或缺的一部分。通過總結(jié)和歸納，我們可以更好地了解自己，提高自我認知，培養(yǎng)自主學習的能力，提升工作效率，并且有益于我們在追求自己目標的過程中不斷成長。以下是我在學習、工作和生活中得到的心得體會的收獲。
第一段：學習中的心得體會收獲
在學習過程中，我逐漸認識到總結(jié)和歸納的重要性。通過總結(jié)所學的知識，我可以更好地把握學科的核心內(nèi)容，避免遺忘，同時也可以發(fā)現(xiàn)知識之間的內(nèi)在聯(lián)系。通過歸納，我可以將零散的知識點整合成體系，更好地理解和掌握知識。同時，總結(jié)和歸納也是自我學習的重要方法。我發(fā)現(xiàn)，通過總結(jié)自己的學習感悟和經(jīng)驗，我可以更好地發(fā)現(xiàn)自己的學習方法和學習習慣的不足之處，從而及時調(diào)整，提高學習效果。通過總結(jié)和歸納，我懂得了學習的核心是理清思路，找到各個環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)，避免死記硬背和追求形式。
第二段：工作中的心得體會收獲
在工作中，我逐漸領(lǐng)悟到總結(jié)和歸納的重要性。工作往往需要面對瑣碎繁雜的事務，通過總結(jié)和歸納，我可以提煉出工作中的規(guī)律和經(jīng)驗，形成自己的工作方法和工作習慣。通過總結(jié)，我可以記錄下工作中遇到的問題和解決方法，從而為今后類似的問題提供參考。同時，總結(jié)和歸納也是自我改進的重要手段。通過總結(jié)工作中的得與失，我可以清晰地認識到自己的不足和短板，及時進行補充和改進。通過總結(jié)，我明白了工作的核心是專注于解決問題而非忙于工作，從而提升自己的工作效率和質(zhì)量。
第三段：生活中的心得體會收獲
在生活中，我發(fā)現(xiàn)總結(jié)和歸納對于個人成長也同樣重要。通過總結(jié)自己的生活規(guī)律和生活經(jīng)驗，我可以更好地理解自己，找到適合自己的生活方式和生活習慣。通過歸納，我可以從生活中提煉出對于幸福生活的思考和追求。同時，總結(jié)和歸納也是自我激勵的重要手段。通過總結(jié)，我可以更明確自己的人生目標和追求，激發(fā)自己的動力。通過總結(jié)，我明白了生活的核心是珍惜當下和堅持追求，從而活出自己的精彩人生。
第四段：心得體會的收獲對于人的成長的意義
心得體會的收獲對于人的成長有著重要的意義。首先，心得體會的收獲可以加深自我認知。通過總結(jié)和歸納，我們可以更好地了解自己的長處和不足，從而更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢和彌補自己的短板。其次，心得體會的收獲可以培養(yǎng)自主學習的能力。通過總結(jié)和歸納，我們可以發(fā)現(xiàn)學習的規(guī)律和方法，從而更加自主地進行學習，提高學習效率。最后，心得體會的收獲可以促使人不斷成長。通過總結(jié)和歸納，我們可以及時調(diào)整自己的思路和行動，從而不斷突破自我，追求更高的目標。
第五段：總結(jié)
總之，心得體會的收獲對于我們的成長和進步有著不可低估的作用。在學習、工作和生活中，通過總結(jié)和歸納，我們可以更好地了解自己，提高自我認知，培養(yǎng)自主學習的能力，提升工作效率，并且有益于我們在追求自己目標的過程中不斷成長。因此，我們應該高度重視心得體會的收獲，不斷總結(jié)和歸納自己的經(jīng)驗和感悟，從而不斷提升自己的能力和素質(zhì)，追求更加美好的人生。
服務的心得體會及收獲篇十一
我利用一段假期進行了實習，這次實習是在一家酒店做服務員。雖然實習的時間不是很長，但這段經(jīng)歷足夠讓人印象深刻。在這次實習當中我也總結(jié)出了一句話，如果你想去體驗一遍不一樣的人生，那么就請你去做一次服務員。這是我有感而發(fā)的一句話，而這次實習也是我最深刻的一次體驗。
假期不長，所以我實習的時間很有限，通過和人事溝通，她答應給我一個月的實習機會，所以我也非常的珍惜這次機會，一是可以賺一點生活費，二是能夠歷練歷練自己。但是我的工資只能算正式員工的百分之九十，這一點原本我是不同意的，但是想著自己工作的時間并不長，給酒店也帶來了一些麻煩，所以我也接受了。但是當我真正的進入工作的時候，我才認識到這是一份有難度的工作。
第一天實習的時候我們首先進行了一次長達兩小時的培訓，培訓完之后我們也沒有立馬進入實踐，而是跟著老員工們學習，這一段學習的時間讓我也對這份工作有了更深的理解。作為一名服務員，每天都是忙碌的，有時候也會忙的團團轉(zhuǎn)，頭腦都有些混亂了。這是一名老員工和我說的，希望我可以做好準備去應對這份工作。
后來步入工作之后我才真正的感受到什么是“忙碌”，酒店那段時間生意很好，各種酒席都有做，有一次做壽宴，我從早忙到晚，身體都好像抽離了一般，非常辛苦。那時候的我非常沮喪，工資不高，而且工作很累，我都有一些想放棄的沖動了。但是當我冷靜下來之后我發(fā)現(xiàn)這份工作給了我很多，不僅告訴我堅持是什么，還告訴該如何去應對各種突發(fā)情況，這都是我在學習過程中沒有遇到的。
服務的心得體會及收獲篇十二
ICU（重癥監(jiān)護室）是醫(yī)院最緊急、最關(guān)鍵的部門之一，負責治療和關(guān)心危重病人。在ICU工作是一種心理和身體上都極為困難的職業(yè)，需要護士們擁有一定的專業(yè)知識和技能，協(xié)助醫(yī)生進行病人的診斷和治療，同時也需要幫助病人和家屬解除擔憂和痛苦。
第二段：驚人的變化
在ICU工作的一年中，我的經(jīng)驗和技能都有了驚人的變化和增長。別以為自己已經(jīng)熟悉了每一個情形和挑戰(zhàn)，因為每個病人和每個病例都是獨一無二的。有時候，治療一件最初看似很簡單的情況，卻陷入了一場驚險刺激的救治。
第三段：心理壓力
在ICU工作中，護士經(jīng)常面對疲憊、沮喪和挫敗感。他們在工作中遇到的情況常常很難處理，需要經(jīng)驗、專業(yè)知識和冷靜的頭腦來應對。同時，他們也要經(jīng)常處理醫(yī)療團隊、病人和家屬之間復雜的人際關(guān)系。這種職業(yè)需要護士們足夠的心理承受能力和穩(wěn)定情緒的能力來應對工作壓力。
第四段：幸福與滿足
即使工作環(huán)境是那么極具挑戰(zhàn)性，但在ICU工作仍然能夠帶來巨大的幸福和成就感?？吹讲∪嘶謴徒】挡⒎祷丶抑?，是ICU工作中最大的滿足感。在護士們的努力下，每個病人最終走出了ICU，這種經(jīng)歷會永遠激動人心，從而成為一種極大的鼓舞和激勵。
第五段：結(jié)論
在ICU工作的一年中收獲良多。這是一份困難而又充滿挑戰(zhàn)的工作，但同時也是一個滿足、成就和帶給他人幸福的工作。ICU護士們的工作不僅僅是提供身體上的護理，更是給予病人和家屬關(guān)愛和鼓勵，安慰他們，支持他們，確保他們能夠在最困難的時候得到最好的治療。我相信這段經(jīng)歷對于我的職業(yè)生涯和生活都會是一個非常重要的里程碑。
服務的心得體會及收獲篇十三
在我最近參與的一次團隊活動中，我有幸擔任團隊領(lǐng)袖，帶領(lǐng)著我的團隊參加了由DTNL主辦的一個慈善活動。這是一次非常特別的經(jīng)歷，我從中獲益匪淺。在本文中，我將分享我的經(jīng)驗，并總結(jié)出一些我從DTNL收獲的寶貴心得。
第二段：活動背景
DTNL是一個非營利性組織，致力于通過舉辦各種活動為弱勢群體提供幫助，該組織近日舉行了一次插針活動，目標是為當?shù)赜行枰娜藗兲峁┰?，為他們送去一個溫暖的春天。
第三段：收獲心得
參加DTNL的這次活動，讓我體驗到了真正的團隊合作。我在團隊中有著自己的定位和職責，并與其他成員密切配合，以完成我們的任務。整個過程非常有趣，我發(fā)現(xiàn)在這樣的活動中互相幫助和支持是非常重要的。作為團隊領(lǐng)袖，我了解了自己的優(yōu)點和不足之處，并以此為契機提高自己。
第四段：DTNL的影響
DTNL的組織宗旨和活動內(nèi)容讓我感到深受啟發(fā)，我認為這是一個能夠極大促進社會發(fā)展的社會組織。DTNL的活動旨在幫助那些身處劣勢的群體，這也讓我意識到我們每個人都應該盡力去幫助那些需要我們的人們，為他們提供我們所能提供的幫助。
第五段：結(jié)語
DTNL的慈善插針活動是一次難以忘懷的經(jīng)歷，這個活動讓我更加深入地認識了自己的職業(yè)定位，加深了我對團隊合作的理解和對慈善事業(yè)的熱愛。我相信這次活動不僅對我個人有著重要的意義，同時也對我們整個團隊都是一次寶貴的經(jīng)驗。我期待著未來參加更多這樣的活動，并繼續(xù)為社會做出我應有的貢獻。
服務的心得體會及收獲篇十四
作為一個人類，我們每天都在經(jīng)歷各種各樣的事情，學習各種各樣的知識。這些經(jīng)歷和知識都成為了我們的收獲，它們塑造了我們的性格和思維方式。收獲心得體會，是我們在面對各種情況下的反思和總結(jié)，更是我們成長的重要組成部分。以下是我個人在日常生活中的收獲心得體會，希望能給大家?guī)硪恍﹩⑹竞退伎肌?BR> 首先，我意識到了“努力”的重要性。無論是學習還是工作，我們都需要付出努力才能取得好的結(jié)果。經(jīng)過多年的學習，我深刻體會到，只有通過不斷地努力和堅持，我們才能夠提高自己的能力，達到自己的目標。努力，并不是說一定要達到一個特定的成績或者目標，而是說我們應該全力以赴去追求自己想要的東西。這樣，在追求的過程中，我們不僅能夠得到一些實際的收獲，更重要的是我們能夠變得更加堅強和自信。
其次，我認識到了“坦誠”的重要性。在與他人交往和溝通的過程中，坦誠是非常重要的一點。只有通過真誠、坦率地與人交流，我們才能夠建立起真正的信任和友誼。而且，坦誠也是我們與自己溝通的重要方式。只有坦誠地面對自己的情感和內(nèi)心，我們才能夠更好地認識自己，知道自己真正想要的是什么，從而更好地規(guī)劃自己的人生。
此外，我體會到了“感恩”的重要性。生活中，我們總是會遇到各種各樣的困難和挫折。然而，只有在面對困難時，我們才會體會到幸福的珍貴。在這個過程中，我們應該學會感恩。感恩是一種積極的心態(tài)，它能夠讓我們更加樂觀向上，更加珍惜擁有的一切。同時，感恩也是一種行動，我們應該通過積極的方式回饋社會，幫助那些需要幫助的人。只有通過感恩，我們才能夠體驗到真正的幸福和滿足。
最后，我理解了“堅持”的重要性。在實現(xiàn)夢想的道路上，我們會遇到很多的困難和挑戰(zhàn)。有時候，我們可能會感到疲憊和無力，想要放棄。然而，只有堅持下去，才能夠真正取得成功。堅持不僅是對于目標的追求，更是一種信念的堅守。通過不斷地堅持，我們能夠積累經(jīng)驗、提高能力，最終實現(xiàn)自己的理想。
總而言之，收獲心得體會是我們成長的重要組成部分。通過努力、坦誠、感恩和堅持，我們可以改變自己，實現(xiàn)自己的夢想。只有在經(jīng)歷一系列的收獲和體會之后，我們才能夠變得更加成熟和優(yōu)秀。希望每個人都能夠通過自己的收獲心得體會來不斷地完善自己，創(chuàng)造出更加美好的未來。
服務的心得體會及收獲篇十五
轉(zhuǎn)眼間，20__年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。
在這10個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導，帶著我前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提。
從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務明細：進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，積累，與時俱進。
在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學習接受。不斷總結(jié)和改進，提高素質(zhì)。
自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己?！拔覍ψ约赫f。
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，__年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
依據(jù)__年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域：
一是對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二是在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。
三是要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能相結(jié)合。
1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。
2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
3、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
服務的心得體會及收獲篇十六
每個人在生活中都會有許多的經(jīng)歷和體驗，這些經(jīng)歷和體驗都是我們成長和進步的機會。在經(jīng)歷了一次次的挑戰(zhàn)和困境之后，我們總會有所收獲和體悟。在此，我想分享一些我個人的心得體會和收獲。
第二段：學習與成長
在我個人的發(fā)展過程中，學習與成長是我最大的收獲之一。無論是在學校還是在工作中，我始終保持著積極向上的態(tài)度，努力學習和進步。通過不斷學習，我不僅獲得了知識和技能，還培養(yǎng)了自己的分析和解決問題的能力。這讓我能夠更好地應對各種挑戰(zhàn)和困境，并不斷提升自己。
第三段：人際關(guān)系與溝通
人際關(guān)系是生活中非常重要的一部分，也是我在成長中的另一個重要收獲。在與不同的人交往中，我學會了如何與人相處、包容和互助。通過與他人的互動，我提升了自己的溝通和表達能力，學會了傾聽他人的觀點和意見，并及時調(diào)整自己的思維和行為。這樣的經(jīng)歷幫助我更好地理解他人，提升了我的人際關(guān)系處理能力。
第四段：困難與挫折
生活中充滿了各種困難和挫折，但正是這些挑戰(zhàn)讓我認識到自己的潛力和能力。面對挫折，我學會了勇敢面對和積極應對。每一次的困難都是一個成長的契機，只有不斷挑戰(zhàn)自己，才能發(fā)現(xiàn)更大的潛力和機會。在此之中，我汲取了勇氣和力量，不斷提升自己的抗壓能力和應變能力。
第五段：目標與未來
經(jīng)歷了這么多，我逐漸明確了自己的目標和未來的方向。我意識到自己需要定期設定目標，努力實現(xiàn)它們。通過不斷努力和堅持，我相信自己能夠邁向更好的未來。我也明白只有經(jīng)歷了挑戰(zhàn)和困難，才會更加珍惜和感恩所擁有的一切。未來，我將繼續(xù)努力，追求更高的目標，并繼續(xù)在成長中體驗和收獲更多。
結(jié)尾：
通過這些經(jīng)歷，我得到了許多寶貴的體驗和收獲。學習與成長使我更加自信和獨立，人際關(guān)系與溝通幫助我更好地與他人相處，困難與挫折讓我更加堅強和勇敢，目標與未來讓我明確了自己的方向。這些都是我在成長過程中得到的寶貴財富，也是我不斷追求更好未來的動力。我相信，只要我們在每一個經(jīng)歷中都能積累心得體會和收獲，我們將會越來越好。
服務的心得體會及收獲篇十七
第一段：引言（200字）
心得體會是我們在生活和經(jīng)歷中的收獲，它反映了我們對某一事物或某一經(jīng)歷的感悟與思考。無論是在學習、工作還是生活中，我們都會通過不斷的感悟與思考來獲取更多的心得體會。這些體會不僅是知識的積累，更是人生的財富，它們可以使我們更加成熟、睿智，并在未來的道路上指引我們前行。
第二段：學習的心得體會（200字）
學習是我們獲取知識的重要途徑，通過學習，我們能夠開拓眼界，提升自己。每一次學習，都會給我們帶來新的心得體會。在學習過程中，我們要善于思考、總結(jié)，從中發(fā)掘出不同的角度和深度，將其應用于實際生活中。通過積累和總結(jié)這些心得體會，我們能夠更加系統(tǒng)地理解和應用所學知識，并且更好地面對未來的學習和工作。
第三段：工作的心得體會（200字）
工作是我們實踐所學知識的過程，也是我們提高自我價值的途徑。在工作中，我們會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，通過努力與思考，我們既可以從中獲得經(jīng)驗和技巧，又能夠積累一定的心得體會。這些體會不僅是對工作本身的領(lǐng)悟，更是對與他人合作、溝通和解決問題的方法的總結(jié)與反思。通過不斷地積累這些心得體會，我們能夠更加成熟和自信地面對工作中的各種情況。
第四段：生活的心得體會（200字）
生活是一面鏡子，通過生活我們可以看到自己的優(yōu)勢和不足。在日常生活中，我們可以通過沉思、總結(jié)，獲取大量的心得體會。例如，我們會從生活中的小事情中領(lǐng)悟到人生的真諦，會從與他人相處中體會到人際關(guān)系的重要性。這些心得體會不僅讓我們更加明確自己的生活目標和價值觀，也讓我們更加懂得如何安排和珍惜自己的時間和資源。
第五段：總結(jié)（200字）
心得體會是我們在學習、工作和生活中汲取的經(jīng)驗和智慧，它們可以幫助我們更好地理解和應用所學知識，指引我們在工作和生活中遇到問題時作出正確的決策和判斷。通過總結(jié)和反思這些心得體會，我們不僅可以加深對事物的理解，還能夠提升自我價值和適應不斷變化的環(huán)境。因此，我們應該時刻積極思考和總結(jié)，不斷完善自我，使自己成為一個有智慧、有思考能力、有心得體會的人。
服務的心得體會及收獲篇十八
隨著時間的推移，生活中總有一些值得我們回味和反思的經(jīng)歷。這些經(jīng)歷不僅僅是一份記憶，更是我們?nèi)松袑氋F的財富。無論是從工作中、學習中，還是從與人相處中，我們都能夠獲得一些寶貴的心得和體會。通過反思和總結(jié)這些心得，我們不僅能夠個人成長，更能夠在未來的路上取得更大的成功。在我的生活中，我也有許多收獲的心得，讓我在人生的道路上更加從容和自信。
第一段：傾聽和溝通的重要性
在與人相處的過程中，我發(fā)現(xiàn)傾聽和溝通的重要性。曾經(jīng)我是一個總是喜歡說話而不愿意傾聽他人的人，這讓我錯過了許多與他人建立深入聯(lián)系的機會。后來，我開始意識到傾聽和溝通其實是相輔相成的。通過傾聽他人的心聲和意見，我可以更好地了解他們并與他們建立互信和共同話題。同時，我也逐漸明白，只有通過與他人進行真正的溝通，我們才能夠真正了解對方的需要和想法。因此，我開始積極傾聽他人的聲音，與他人進行真實而有意義的對話。
第二段：積極應對變化的態(tài)度
生活中變化是無法避免的，但是我們可以選擇積極應對。曾經(jīng)，我對變化抱有恐懼和擔憂的態(tài)度，總是盡可能地避免改變和冒險。然而，我漸漸明白了，只有接受變化并主動適應，我們才能夠把握住機遇。對此我有一個親身經(jīng)歷就是，我曾在一家公司工作了多年，感到工作日復一日地枯燥乏味。然而，當公司發(fā)生變化并提出一些新的挑戰(zhàn)時，我決定積極面對。最終，我通過不斷努力和學習，成功地完成了這些新任務，獲得了新的工作機會和晉升。這個經(jīng)歷讓我明白，只有積極應對變化，我們才能夠跳出舒適區(qū)，迎接更廣闊的發(fā)展空間。
第三段：自律和堅持的重要性
自律和堅持是成功的基石。曾經(jīng)我是一個缺乏自律和容易放棄的人，總是遷就自己的懶惰和不安。這使得我在學習和工作中的成績表現(xiàn)不佳。然而，隨著時間的推移，我開始明白成功需要付出努力和堅持。因此，我下定決心加強自律，培養(yǎng)耐心和毅力。我設定了一些小目標，然后堅持不懈地去完成它們。隨著時間的推移，我逐漸發(fā)現(xiàn)，只有通過自律和堅持，我們才能夠?qū)崿F(xiàn)自己的夢想和目標。這個經(jīng)歷讓我明白，只有堅持不懈，我們才能夠迎來成功的曙光。
第四段：積極心態(tài)的力量
積極心態(tài)是成功的關(guān)鍵。無論面臨什么樣的困境和挑戰(zhàn)，都要有積極的心態(tài)來面對。曾經(jīng)我是一個情緒容易波動，很容易陷入消極思維的人。然而，這種思維方式只會讓我更加沮喪和無助。后來，我開始認識到，只有保持積極的心態(tài)，我們才能夠找到解決問題的方法。我努力培養(yǎng)自己的樂觀和信心，對待困境始終保持積極的態(tài)度。漸漸地，我發(fā)現(xiàn)，只要心態(tài)積極，我們面對的問題便迎刃而解。這個經(jīng)歷讓我明白，只要保持積極心態(tài)，我們就能夠充分利用自己的能力和資源，走向成功。
第五段：珍惜與他人相處的機會
人際關(guān)系是人生中重要的一部分。在與他人相處的過程中，我們能夠獲得更多的機會和啟發(fā)。曾經(jīng)我是一個總是獨來獨往，不愿意主動與他人交往的人。然而，隨著時間的推移，我漸漸了解到與他人交往的重要性。我積極參加社交活動，主動結(jié)識新朋友，并與他們分享自己的經(jīng)歷和心得。通過與他人相處，我學習到了很多生活的智慧，也拓寬了自己的視野。這個經(jīng)歷讓我明白，活出精彩人生需要與他人建立良好的人際關(guān)系，珍惜與他人相處的每一個機會。
總結(jié)：通過這些收獲的心得體會，我不斷成長和進步。我學會了傾聽和溝通，積極應對變化，保持自律和堅持，培養(yǎng)積極心態(tài)，珍惜與他人相處的機會。這些心得讓我在人生的道路上走得更加從容和自信。我相信，在未來的人生旅程中，我將繼續(xù)努力，不斷總結(jié)與收獲，不斷超越自己，實現(xiàn)更多的成功和成就。
服務的心得體會及收獲篇一
一次偶然的機會，我經(jīng)親戚的介紹，踏進了__酒店，也開始了我的打工之旅------酒店服務生之旅。第一天走進去，有著懵懂與好奇，因為從來沒有過這樣的實踐，也不懂酒店的一切運作流程;同時，我也帶著自信與勇氣走進去，因為希望自己能真真實實當好一名服務員，盡到服務員應有的職責，讓客人滿意，讓老板放心。只是第一天進去，主要是去培訓，還不算真正的投入實踐，不過培訓時也了解了到一個服務員應有的一些基本的做法。給我們培訓的是一位__部長，她說，服務員首先要具備的基本禮儀就是抬頭挺胸，面帶微笑面對客人，記得當時__部長還說我看起來不太愛笑，告誡我要時刻記住面帶微笑，笑迎各方來客，無論對方是貧是富、是高是矮，都要以“禮”相待。
接著，__部長便教我們練習單手拿托盤上菜，我們用五個菜碟代替菜，然后用托盤托著它，只目視前方不看菜碟向前走，就這樣繞著大廳走了好幾個圈。之后，部長便叫一個老生帶我熟悉酒店的環(huán)境，邊走邊給我解釋服務員需要做哪些工作，需要達到什么樣的要求。而我，也開始看著那些老服務員服務客人，看著便學著感受著。那個時候，我開始有了一些意識：服務員并非旁觀者想得那么簡易可行。當然咯，我也期待著，期待著第二天自己親身去實踐，畢竟很多東西是需要親身動手才能真正學會的。
做到最合格最好最能滿足客人。之后，在過年前的幾天我慢慢地學會了鋪臺布，學會了擺餐具擺十六位的、十位的、八位的等等，也學會了自己一個人管一個包廂，當然也包括預備餐具和清潔好自己包廂里的衛(wèi)生，同時也漸漸了解了整個酒店的運作。之前沒在酒店工作的時候不覺得，來工作的才知道酒店的工作還真不是蓋的，每個細節(jié)都要弄好，每個部份都有很多的講究，里面也都蘊含著一定的管理文化和服務知識，經(jīng)營理念。由于一開始幾天屬于試工，我都一直在努力地學習，努力地去感悟酒店的一切與一切，包括實踐，服務，也包括思考酒店的工作性質(zhì)，因為這一點是服務生最能親身體會的。當然也會去想宴文化的意義，酒店文化的內(nèi)涵等等。開始在酒店的幾天，雖然會遇到一點點小挫折，偶爾也會做錯事，不過我還是始終都都積極投入地去做。
記得一開始的時候，我還不懂得湯碗和試碗的區(qū)別，結(jié)果在擺大廳的餐具時，擺錯了，把試碗擺成了湯碗，當時整整擺了八桌，那時我嚇壞了，畢竟這不算小錯誤了。還好還好后來有一位長期工看到并給我指出來。大廳里的餐具還擺放錯誤，被客人看到會很損酒店的形象的，因而我也很害怕很擔憂，不過還好后來在同事的幫助下迅速地換正確了，以至于能不被來酒店吃飯的客人看到。我也僥幸逃過懲罰。
現(xiàn)在說說我在__酒店里的主要工作情況吧：我們是每天10點上班到下午的兩點，從四點再?到晚上的9點，有時忙就得加班，就比如年三十晚就忙得團團轉(zhuǎn)，客人太多，，我們晚上就比較晚下班。我們每天的工作就是在客人來之前把廳面的衛(wèi)生都弄干凈，管包廂的就弄干凈好自己包間里里外外的清潔，并根據(jù)客人的訂單擺好桌位和餐具，然后準備好毛巾、涼水、白開水和各類酒杯等等一切必備品，在客人吃飯的時候，傳菜部的男生們便負責從廚房里端菜到我們旁邊而我們服務生就負責上菜報菜名，幫客人倒酒、倒涼水、換餐盤、換毛巾之類的雜活。在我看來最累人的，就是每次客人吃飯的時候你必須站在旁邊等候，挺直腰桿，面帶微笑，一天下來腿跟腰都會感覺很酸，剛開始的時候我真的有點受不了，不過后來站習慣了，也就習以為常也適應了。有時在大廳工作，客人多的時候，老是忙得頭暈腦脹，腳酸腰疼，甚至連喝口水的時間也沒有，結(jié)果是唇焦口燥再加腰酸背痛。不過累是累，還是覺得很樂意，畢竟這樣的生活很充實，也畢竟看到客人的微笑與聽到老板的贊許時，內(nèi)心滿是愉悅。
當然了，偶爾也會遇到很難纏、態(tài)度很不好的客人，要么是過于挑剔，要么就是素質(zhì)不高。記得有一次，有一大家子來吃飯，其中有一個小孩硬要我摘墻上擺設的氣球給她玩，她媽媽看著她女兒的倔強樣也強烈要求我摘下來，可是那氣球又明明是摘不得的，結(jié)果那位媽媽還硬要我把領(lǐng)導叫過來幫忙摘，我微笑著告訴她這是不行的，結(jié)果那小孩一聽，嗷嗷大哭起來，哭泣聲還連綿不絕呢，越哭越大聲，怎么勸也勸不動，直到后來哭聲驚動了我們的主管，他來了之后看這形勢不妙，才想方設法去找了個氣球來。還有一次，有一個包廂里的客人喝醉酒，然后亂說話亂發(fā)脾氣，嚇得我?guī)缀醪桓疫M去包廂里。所以說，面對難服侍的客人，我們當服務員的都必須謹慎小心，甚至三思而后行。
總而言之，一個酒店服務生的工作看似簡單，但操作起來還是有很多細節(jié)需要注意需要小心的，有時也真的挺麻煩的。但是再麻煩也要記住顧客就是上帝，而我們是一個服務生，就理應有服務生所具備的樣子和行為。記得在__酒店時，總經(jīng)理陸總就告訴我們：來到__，身為__人，就要時時刻刻想著__，要為__的形象負責!而我，一直秉著這樣的理念，服務客人，盡力做好自己分內(nèi)的工作。
剛開始工作的時候感到有一點點緊張，有一點點不適應，甚至在最初的時候不敢面對客人，不過我告訴自己必須鼓起勇氣，告訴自己自信做下去勇敢做下去我一定行的，我告訴自己以前在校是專心讀圣賢書，現(xiàn)在在外要用心學社會事，后來慢慢的我也就習慣了。也因為我每天都要擠著公車去上班，有時候會覺得很奔波很煩，不過后來也就習慣了，也深刻地體會到賺錢的艱難，體會到爸媽賺錢養(yǎng)家的艱辛。我也打從心底里感謝__酒店，是它給了我這么現(xiàn)成的一個實踐平臺，是它給了我機會鍛煉我自己，是它給了我機會挑戰(zhàn)自我。
服務的心得體會及收獲篇二
客戶服務對于企業(yè)來說是一項貫穿于整個經(jīng)營過程的大而廣的體系?？蛻舴张嘤柡笊蠉彛雷约汗ぷ髟撛趺催M行。下面是本站為大家?guī)淼目蛻舴?BR> 培訓心得體會
，希望可以幫助大家。
我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，并從老師的講解中談談我的感受。
專業(yè)知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業(yè)知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學習知識，總結(jié)經(jīng)驗教訓，把業(yè)務做到更精更細，做一個專業(yè)的客服人員。
語氣，在服務的行業(yè)中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶的問題解決。
我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶;在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務!
短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。
拓展訓練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無論任務是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應該怎樣完善自己的服務，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預則立，不預則廢”的重要性;而七巧板任務的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協(xié)作能力行動起來總比承諾的難 倍，相信隊友，是合作的基礎(chǔ)。
三天講堂式的培訓，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的
座右銘
，而第二句話提醒我，在日后不應迷失于繁雜重復的工作里，要不斷學習充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習報道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的“商業(yè)銀行學”，其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點概括為服務、風險和營銷，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。
周五晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節(jié)目，雖然簡單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。
總的來說，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認同中信總營----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學習的美好時光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步.......
人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。
已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應當對待自身的行為為參照物來對待他人，人應該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。
今時今日這樣的服務態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務一樣，如果你凡事都是單一的，以個人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴重的是感覺你忽悠或是欺騙他。
舉個例子：有個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇!有項目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。
處理以上這種情況，我們應該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應立即幫客戶處理問題，才找適當?shù)臅r機去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮。
好的服務是促進和保證客觀企業(yè)使命的一個使者，所以我們應先以真誠、禮讓、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識，不考慮客戶的感受來強加或強求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對客戶服務的禁忌。
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服務的心得體會及收獲篇三
通過這次聽課學習，我感到自己的收獲很大。特別是作為一位剛剛開始教數(shù)學的“新”老師，這次經(jīng)歷顯得更加難能可貴。
平時教學中，我知道了小學數(shù)學備課都應該備什么，都應該關(guān)注哪些方面。但具體在實際操作中該怎樣去落實，還是很模糊的。通過這次培訓活動后，我真正弄清了有效教學準備活動的流程是：課標解讀與教材分析----學習者特征分析-----確定教學目標------教學處理及策略選擇-----展示教學預案。先說一下教材分析：教材分析不單單是就教材去談教材。還要在教材分析中明確編者意圖，我們可以借此落實哪些階段目標？我們應該在怎樣的總目標的指引下具體落實到課堂上的目標？我們的教學到底要使學生形成怎樣的能力？另外，從其他幾塊的準備中，我還知道了我們的教學還要關(guān)注學習者的特征，怎樣才能使我們的教學真正使他們受益，形成他們的一種能力，這才是我們教學的最終目的。
通過這次培訓，使我能夠取長補短，見識到了很多老教師的風采，也認識了不少優(yōu)秀的年輕教師，通過交流我了解了自身確實還有很多不足的地方，可以向他們學習、請教，對我自己也是一種成長的好方式。
通過參加這次的培訓學習，確實使我大開眼界，從其他老師身上學到了很多有價值的'東西，我會把學到的技能用于今后的教學當中。
服務的心得體會及收獲篇四
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務，必須掌握七大要素：
1、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。"千里之行，始于足下",要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高酒店的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為"上帝"看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住"客人是我們的衣食父母".
5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造"家"的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!
每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
服務的心得體會及收獲篇五
通過參加今年的“轉(zhuǎn)變作風·服務群眾”的活動，我最大的收獲就是真正的理解了其重要意義。實際上這次活動就是一次黨的群眾路線教育、馬克思主義教育和國情教育。跟隨工作組成員一起深入基層一線，走進田間地頭，深入生活，面對面了解群眾、服務群眾，增進群眾感情，做群眾的貼心人。最終目的不是為形式上的“走基層”而“走基層”，是要把深入基層、服務群眾、轉(zhuǎn)變作風常態(tài)化、制度化。
百姓生活不光是喜事和好事，還有不少實際困難，所以“轉(zhuǎn)變作風·服務群眾”活動要落到實處，我們寫民情日記要多反映普通群眾的利益需求，更好地服務人民。很感謝部領(lǐng)導班子給我這次鍛煉的機會，雖然過去也數(shù)次從事過赴轉(zhuǎn)服工作，但我想這次“轉(zhuǎn)變作風·服務群眾”活動會不光成為我，也會成為每一名工作組成員貫穿終生的一課，基層意識、群眾觀點必將融入我們以后的工作之中，成為始終堅守的價值理念。
我們要通過走進基層，消化經(jīng)歷，才能掌握和運用群眾的豐富語言，才能講群眾喜聞樂見的事，才能想群眾所想，解群眾所需，思群眾所盼。我們不能只是坐在辦公室里遣詞造句，或者走馬觀花的走形式，這樣走不進群眾心里。我們說的話群眾聽不懂，有距離感，怎么會有感召力?同百姓交談，才能說出家常話、貼近百姓情。
“轉(zhuǎn)變作風·服務群眾”，本身就是一種作風，是彰顯黨性的具體體現(xiàn)。“轉(zhuǎn)變作風·服務群眾”是一項實踐性很強的活動，既是對我們黨的先進性優(yōu)良傳統(tǒng)的繼承和發(fā)揚，也是聯(lián)系群眾、依靠群眾、服務群眾的生動實踐，旨在把馬克思主義的群眾觀點和黨的群眾路線落到實處，促進縣各單位深入基層、深入群眾進一步制度化、常態(tài)化，不斷提高黨的服務宣傳工作的科學化水平?；鶎雍腿罕娛敲總€基層工作者的情感之根，所以，我深知，深入開展轉(zhuǎn)服活動，重在聯(lián)系實際、貴在取得實效，因為一步實際運動比一打綱領(lǐng)更重要。當前和今后一個時期的首要政治任務，就是認真學習宣傳和全面貫徹落實黨的精神。學習宣傳貫徹黨的精神，必須要全面理解，準備把握精神實質(zhì)。在十八屆中央政治局第一次集體學習時強調(diào)指出，“堅持和發(fā)展中國特色社會主義是貫穿黨的報告的一條主線?！敝袊厣鐣髁x道路，是創(chuàng)造人民美好生活的必由之路。堅持和發(fā)展中國特色社會主義，就是要堅持為了人民、服務人民、依靠人民?！?2月4日 中央政治局召開會議，議定“改進工作作風、密切聯(lián)系群眾”八項具體舉措，以作風正黨風，以黨風贏民心。這些都體現(xiàn)出我們黨執(zhí)政為民的執(zhí)政理念，宣示著我們黨全心全意為人民服務的根本宗旨，這是我們把握精神的精髓，是理解中國特色社會主義的核心。當前，勞動就業(yè)、物價房價、醫(yī)療衛(wèi)生、入學教育、食品安全、收入分配、環(huán)保治安等問題，是百姓最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。解決這些問題，報告都給出了答案：“多謀民生之利，多解民生之憂，解決好人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，在學有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居上持續(xù)取得新進展，努力讓人民過上更好生活?！秉h已經(jīng)聽到了百姓心中對幸福的期盼，把百姓期盼的民生“好聲音”在報告中開新篇、布新局，為百姓的幸福奠定堅實的基礎(chǔ)。
學習宣傳貫徹黨的精神，必須要聯(lián)系自身工作實際，堅持學以致用，用以致學。作為基層辦事工作者，我們要率先學習，深入學習，認真研讀黨的文件，原原本本學習黨的報告和黨章。我們既要全面準確領(lǐng)會黨的報告的精神實質(zhì)，又要著重深化對報告中新思想、新觀點、新論斷的理解。我們要依托各種載體，創(chuàng)新思維，以多種方式宣傳提出的重要觀點、重大舉措和重大決策部署，宣傳社會各界對報告的熱烈反響和積極評價，宣傳各地各單位貫徹十八精神具體舉措和實際進展，積極營造學習貫徹精神的濃厚輿論氛圍。
服務的心得體會及收獲篇六
優(yōu)質(zhì)文明服務要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務上一個新臺階;強化規(guī)范禮儀培訓，舉辦規(guī)范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強業(yè)務技術(shù)培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務;以柜面服務為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風險;典型培訓，組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動員工的積極性;積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務手段，完善服務功能，是提高服務質(zhì)量的關(guān)鍵
為適應企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務通存通取、代發(fā)工資業(yè)務、代收費業(yè)務、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部門，加強對市場的調(diào)查、預測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務功能，提高服務水平。
柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來，特色服務包括：延長營業(yè)時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客戶上門服務，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務;為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業(yè)務特快服務，選擇信用等級為a級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業(yè)務效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關(guān)系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業(yè)形象的目的。
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務落到實處的保證
優(yōu)質(zhì)服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務的良好形象。
建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機關(guān)到一線，從領(lǐng)導到群眾，人人都有監(jiān)督的職責;二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號服務卡;四是公布業(yè)務發(fā)展和承諾服務內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。
服務的心得體會及收獲篇七
在日常生活中，我們會遇到各種各樣的事情，通過經(jīng)歷和感悟，我們會得到一些心得體會與收獲。我認為這些心得體會和收獲是我們?nèi)松呢敻唬鼈儾粌H能指導我們正確處理問題，還能讓我們從中獲取成長和進步的動力。在過去的一段時間里，我也通過一些經(jīng)歷和感悟得到了一些心得體會與收獲。
首先，我最大的心得體會是：態(tài)度決定一切。無論是面對困難還是機遇，我們的態(tài)度會對結(jié)果產(chǎn)生重要影響。一直以來，我都相信態(tài)度決定命運，但通過一次重要的考試經(jīng)歷，我更加深刻地體會到了這一點。在考試前的準備中，由于自信心不足，我總是垂頭喪氣，結(jié)果自然也不盡如人意。而這次考試之前，我調(diào)整了自己的心態(tài)，用積極的態(tài)度去迎接挑戰(zhàn)。結(jié)果令我驚訝的是，我居然取得了不錯的成績。從這個經(jīng)歷中，我明白了只有積極、樂觀的態(tài)度才能夠激發(fā)自己潛力，同時也會帶來更多的機遇。
其次，我還發(fā)現(xiàn)時間管理對于一個人的成功非常重要。在大學的學習生活中，我發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常陷入拖延的陷阱。我習慣在最后一刻才開始抓緊時間，結(jié)果導致了效率低下和學習成績下滑。由此，我下定決心改變這樣的習慣，開始進行有效的時間管理。我通過制定詳細的計劃，合理地分配時間，并且保持專注、高效地完成每一項任務。這樣的時間管理方式幫助我提高了工作效率，同時也讓我有更多的時間去學習和充實自己。這讓我深刻認識到，只有合理利用時間才能更好地實現(xiàn)自己的目標。
此外，我意識到自我反思是不斷進步的關(guān)鍵。我以前常常陷入過失去方向和目標的困境中，導致無法找到自己前進的動力。因此，我開始養(yǎng)成了定期反思的習慣。每天晚上，我會回顧一天的行動和表現(xiàn)，總結(jié)我取得的成績以及犯下的錯誤，并找到改進的辦法。通過不斷地自我反思，我意識到了自己的不足，并且不斷改進自己，不斷提高。我相信，只有不斷地反思和改進，才能夠真正實現(xiàn)自我超越。
最后，我深感與人為善的重要性。在我們的成長過程中，我們會遇到許多人，他們會給我們帶來經(jīng)驗、幫助和關(guān)愛。同時，我們也可以成為他人生活中的力量。在一個互助互利的社會中，與人為善能夠帶來更多的積極能量和幸福感。我曾經(jīng)幫助過一位需要幫助的同學，而她的感激和回報讓我感到非常快樂和滿足。這個經(jīng)歷告訴我，通過與人為善，我們可以獲得更多的人際關(guān)系和心靈上的滿足。
總而言之，通過一些經(jīng)歷和感悟，我得到了一些關(guān)于生活和成長的心得體會與收獲。積極的態(tài)度、合理的時間管理、自我反思和與人為善，都對我的成長起到了積極的推動作用。我相信，這些心得和收獲不僅適用于我個人，也適用于每一個人的成長與進步。因此，我們應該珍惜這些心得和收獲，并且不斷地應用于實踐中，用它們來指導我們的生活和決策，實現(xiàn)自我進步與提升。
服務的心得體會及收獲篇八
心得體會是一種對個人經(jīng)歷、所學知識進行總結(jié)和思考的重要方式，它可以幫助我們更好地理解自身的成長與發(fā)展。在這篇文章中，我將分享我在過去一段時間的學習和實踐中所得到的一些重要心得體會。這些體會不僅幫助我更好地應對問題和挑戰(zhàn)，也讓我對自己和世界有了更深入的認識。
第二段：學習的心得體會
在學習過程中，我收獲了許多寶貴的心得體會。首先，我意識到學習不是一蹴而就的，它需要耐心和持續(xù)的努力。我曾經(jīng)因為急于求成而感到沮喪，但現(xiàn)在我明白，只有通過持之以恒的學習，才能夠取得真正的進步。其次，我學會了合理分配時間，給予每一門學科和活動足夠的關(guān)注。通過這樣的做法，我能夠更好地掌握知識，并提高自己的綜合素質(zhì)。此外，我還學會了主動思考和提問，在課堂上敢于發(fā)表自己的觀點和疑惑。這不僅有助于我更好地理解學科知識，也增強了我與老師和同學之間的交流和互動。
第三段：實踐的心得體會
實踐是學習至關(guān)重要的一部分，它讓我們能夠?qū)⑺鶎W知識應用到實際生活中。通過實踐，我學會了如何與他人合作，分擔任務和負責任。這不僅加強了我與他人之間的合作能力，也增強了我的領(lǐng)導潛力和團隊意識。此外，實踐還讓我更加了解自己的優(yōu)勢和不足之處。通過實踐，我不斷地鍛煉自己，提高自己的技能和能力，以便更好地應對現(xiàn)實生活中的挑戰(zhàn)和困難。
第四段：感悟的心得體會
在學習和實踐過程中，我不斷地思考和反思，從中汲取智慧和啟示。我意識到自己不是孤立存在的個體，而是與他人和環(huán)境相互影響和作用的一部分。從這個角度出發(fā)，我學會了尊重他人和珍惜自己。我認識到每個人都有自己獨特的價值和經(jīng)歷，我們應該以包容的心態(tài)對待他人，并關(guān)心他人的需求和利益。同時，我也明白了生命的寶貴和短暫。時間會一去不復返，我們應該珍惜每一個機會和當下，努力活出自己所希望的人生。
第五段：總結(jié)心得體會的收獲
通過學習和實踐，我獲得了寶貴的心得體會。我學會了耐心和持之以恒，更好地掌握知識和應對挑戰(zhàn)。我學會了合作和分擔責任，在團隊中提高自己的領(lǐng)導潛力和團隊合作能力。我學會了尊重他人和珍惜自己，努力活出自己所希望的人生。這些心得體會讓我在成長過程中不斷進步，也為我未來的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。我相信，只要持續(xù)地學習、實踐和反思，我們每個人都能夠不斷發(fā)現(xiàn)更多寶貴的心得體會。
服務的心得體會及收獲篇九
得到今天要作分享的任務后，我真的是非常非常的忐忑，本想上完課后便輕松了，也跟跟時尚風，追追劇，看看“羋月傳”什么的，可沒想昨晚卻是這么些天睡得最不好的一晚。我想，能在這樣的舞臺致感謝詞，像大人物一樣的做分享，此生也一次吧，太幸運，太激動，這個機會還是得抓住的。所以今天我想講三份支持、三個感謝和三年來的三種收獲。
首先，感謝adream真愛夢想給予我這么大的一個鼓勵，給予我這么寶貴的成長的機會。感謝為此次比賽忙前忙后的夢想家人和評委老師們，你們辛苦了!
第二，我想在這里大膽地向我的導師，我的校長，我敬愛的李鎮(zhèn)西李老師表達最由衷的感謝。李老師，在您學校當老師真的很幸福，這么些年來您一直是我們安全感和幸福感的來源，有了您的包容、鼓勵和幫助，大家前進的動力才會這么的足。所以，我們是幸運的!謝謝您，我們的大家長!
第三，感謝我所在的學?！啥际形浜顚嶒炛袑W。老實說，我?guī)状钨愓n都沒敢在ppt上打出我們學校的名字，因為我怕，怕我的表現(xiàn)配不上它。我賽課時的壓力多半也是源自于此。這個學校和這個學校里的人的存在讓我感覺幸福，我想我不能讓我的存在給它抹黑。這些人包括我的孩子們，我的小伙伴們，以及我的領(lǐng)導們。這次出來賽課，領(lǐng)導們一路綠燈，我們書記和校長說：“陳紅，有什么需要學校做的，你就說，我們?nèi)χС?”這次來鄭州，我的領(lǐng)導還親自為我代課。真的是有了他們這般的支持，我才敢跟隨真愛夢想，任性、放肆地去成長!
接下來，我講講三年來的三種收獲，講講我與真愛夢想的故事。20xx年真愛夢想在成都溫江做全國種子教師培訓，我作為旁聽生去參加了這個培訓。我為什么去呢?是我的好友，也是我的同事唐燕老師說她覺得這個不錯。她當時是辦公室主任，是教育局培養(yǎng)的干部候選人，可她不想做領(lǐng)導。但有兩件事是她想做的，一件事是當班主任，第二件事就是夢想課程。于是，我就去了。結(jié)果，我發(fā)現(xiàn)我去對了!說實話，由于之前我沒有上過夢想課，所以我去聽時還是有點兒蒙，對真愛夢想真正說得上了解還是后來跟著真愛夢想去做教師培訓。但，就是這一次培訓，刷新了我對教師培訓的印象。工作那么多年，真愛夢想的教師培訓是一個我不想缺席、不想遲到、不想早退、更不會想瞌睡的培訓。從20xx年到20xx年，兩年多三年的時間，我一路跟隨真愛夢想，收獲著、成長著、也思考著。
一，真愛夢想讓我成長了
20xx年末，我和唐燕跟隨天津雙港的李恩璐校長、馬爾康的小白菜，還有基金會的帥小伙馬彥章他們?nèi)サ搅怂拇ǖ难虐?，第一次做教師培訓。那一次讓我更深入的了解了基金會，了解了真愛夢想，以及這群做真愛夢想的可愛的人。我的第二次夢想之旅，是20xx年的教練計劃，山西運城以40度+的熱情指數(shù)迎接了我們。教室里開雙空調(diào)都作用不大，用于降溫的幾個大冰塊也很快被老師們的熱情融化了。20xx的夏天，由于真愛夢夢想，我的記憶便與那個叫運城的地方聯(lián)結(jié)在了一起。在那里，我遇到了有大智慧的大胡子阮紀宏阮教授，熱情的暖心大姐貴陽34中的莫金花老師和優(yōu)秀的uic大學生志愿者。我們一起遇到問題，一起解決問題。那時我才似乎有點明白古人為何云：“讀萬卷書，行萬里路?！碑斪叱鋈ィ龅讲煌娜?，又是那么優(yōu)秀那么好的人，自己就開始重新思考和定位自己。想做一個好人，to be a betterman的欲望就更加的強烈。20xx年，真愛夢想給予我的驚喜遠遠超出了我的想象。7月，我成為了能去到北京大學tip進行封閉式英語培訓的幸運兒，我真的走進了北京大學的校門。真愛夢想助孩子實現(xiàn)夢想，更讓老師實現(xiàn)了夢想。接下來，便是好課堂這一路不斷的成長!
二，夢想課程讓我的孩子們成長了
講一個小事件吧，有一次，我們班有幾個女孩子因為在qq群里維護班上的榮譽被別班孩子取笑了。那幾個孩子還不停地挑釁說就要說我們班不好，看能么樣?看著是件小事兒，可孩子們覺得這事天大事，有人就覺得該去讓他們瞧瞧我們的厲害，我進教室時教室已經(jīng)是一團糟了。我正考慮我要怎么收場時，有個男生站了起來大聲說：“聽我說，你們還記得初一的時候我們上的夢想課嗎?就是那個蘇東坡和他妹妹的課……”喧鬧的教室突然就安靜下來了，我走上前去問那幾個女同學準備怎么辦?她們相互看看對方，回答說：“不做蘇東坡?！比缓缶脱杆龠M入了自習課模式。我就在想，夢想課程的種子播撒在孩子們心里了，指不定某天這些種子真的就會在孩子們的生命中發(fā)芽開花的。
三，真愛夢想讓我思考自己孩子的教育
不知道有沒有老師和我一樣，希望自己的小孩能享受到夢想課程?我珍藏了夢想課程小學段的所有教材，我想等女兒再大一點的時候，去當她和她小伙伴們的夢想老師，和她一道成長，一起去找尋這些問題的答案：“我是誰?”“我要去哪里?”“我怎么去?”
真愛夢想的種子好像在我的家里也已經(jīng)發(fā)芽了。我得代表我們?nèi)以僖淮胃兄x真愛夢想!
服務的心得體會及收獲篇十
隨著社會的不斷發(fā)展，人們對于自身經(jīng)歷的總結(jié)和歸納變得越來越重要。心得體會的收獲是人們在學習、工作和生活中不可或缺的一部分。通過總結(jié)和歸納，我們可以更好地了解自己，提高自我認知，培養(yǎng)自主學習的能力，提升工作效率，并且有益于我們在追求自己目標的過程中不斷成長。以下是我在學習、工作和生活中得到的心得體會的收獲。
第一段：學習中的心得體會收獲
在學習過程中，我逐漸認識到總結(jié)和歸納的重要性。通過總結(jié)所學的知識，我可以更好地把握學科的核心內(nèi)容，避免遺忘，同時也可以發(fā)現(xiàn)知識之間的內(nèi)在聯(lián)系。通過歸納，我可以將零散的知識點整合成體系，更好地理解和掌握知識。同時，總結(jié)和歸納也是自我學習的重要方法。我發(fā)現(xiàn)，通過總結(jié)自己的學習感悟和經(jīng)驗，我可以更好地發(fā)現(xiàn)自己的學習方法和學習習慣的不足之處，從而及時調(diào)整，提高學習效果。通過總結(jié)和歸納，我懂得了學習的核心是理清思路，找到各個環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)，避免死記硬背和追求形式。
第二段：工作中的心得體會收獲
在工作中，我逐漸領(lǐng)悟到總結(jié)和歸納的重要性。工作往往需要面對瑣碎繁雜的事務，通過總結(jié)和歸納，我可以提煉出工作中的規(guī)律和經(jīng)驗，形成自己的工作方法和工作習慣。通過總結(jié)，我可以記錄下工作中遇到的問題和解決方法，從而為今后類似的問題提供參考。同時，總結(jié)和歸納也是自我改進的重要手段。通過總結(jié)工作中的得與失，我可以清晰地認識到自己的不足和短板，及時進行補充和改進。通過總結(jié)，我明白了工作的核心是專注于解決問題而非忙于工作，從而提升自己的工作效率和質(zhì)量。
第三段：生活中的心得體會收獲
在生活中，我發(fā)現(xiàn)總結(jié)和歸納對于個人成長也同樣重要。通過總結(jié)自己的生活規(guī)律和生活經(jīng)驗，我可以更好地理解自己，找到適合自己的生活方式和生活習慣。通過歸納，我可以從生活中提煉出對于幸福生活的思考和追求。同時，總結(jié)和歸納也是自我激勵的重要手段。通過總結(jié)，我可以更明確自己的人生目標和追求，激發(fā)自己的動力。通過總結(jié)，我明白了生活的核心是珍惜當下和堅持追求，從而活出自己的精彩人生。
第四段：心得體會的收獲對于人的成長的意義
心得體會的收獲對于人的成長有著重要的意義。首先，心得體會的收獲可以加深自我認知。通過總結(jié)和歸納，我們可以更好地了解自己的長處和不足，從而更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢和彌補自己的短板。其次，心得體會的收獲可以培養(yǎng)自主學習的能力。通過總結(jié)和歸納，我們可以發(fā)現(xiàn)學習的規(guī)律和方法，從而更加自主地進行學習，提高學習效率。最后，心得體會的收獲可以促使人不斷成長。通過總結(jié)和歸納，我們可以及時調(diào)整自己的思路和行動，從而不斷突破自我，追求更高的目標。
第五段：總結(jié)
總之，心得體會的收獲對于我們的成長和進步有著不可低估的作用。在學習、工作和生活中，通過總結(jié)和歸納，我們可以更好地了解自己，提高自我認知，培養(yǎng)自主學習的能力，提升工作效率，并且有益于我們在追求自己目標的過程中不斷成長。因此，我們應該高度重視心得體會的收獲，不斷總結(jié)和歸納自己的經(jīng)驗和感悟，從而不斷提升自己的能力和素質(zhì)，追求更加美好的人生。
服務的心得體會及收獲篇十一
我利用一段假期進行了實習，這次實習是在一家酒店做服務員。雖然實習的時間不是很長，但這段經(jīng)歷足夠讓人印象深刻。在這次實習當中我也總結(jié)出了一句話，如果你想去體驗一遍不一樣的人生，那么就請你去做一次服務員。這是我有感而發(fā)的一句話，而這次實習也是我最深刻的一次體驗。
假期不長，所以我實習的時間很有限，通過和人事溝通，她答應給我一個月的實習機會，所以我也非常的珍惜這次機會，一是可以賺一點生活費，二是能夠歷練歷練自己。但是我的工資只能算正式員工的百分之九十，這一點原本我是不同意的，但是想著自己工作的時間并不長，給酒店也帶來了一些麻煩，所以我也接受了。但是當我真正的進入工作的時候，我才認識到這是一份有難度的工作。
第一天實習的時候我們首先進行了一次長達兩小時的培訓，培訓完之后我們也沒有立馬進入實踐，而是跟著老員工們學習，這一段學習的時間讓我也對這份工作有了更深的理解。作為一名服務員，每天都是忙碌的，有時候也會忙的團團轉(zhuǎn)，頭腦都有些混亂了。這是一名老員工和我說的，希望我可以做好準備去應對這份工作。
后來步入工作之后我才真正的感受到什么是“忙碌”，酒店那段時間生意很好，各種酒席都有做，有一次做壽宴，我從早忙到晚，身體都好像抽離了一般，非常辛苦。那時候的我非常沮喪，工資不高，而且工作很累，我都有一些想放棄的沖動了。但是當我冷靜下來之后我發(fā)現(xiàn)這份工作給了我很多，不僅告訴我堅持是什么，還告訴該如何去應對各種突發(fā)情況，這都是我在學習過程中沒有遇到的。
服務的心得體會及收獲篇十二
ICU（重癥監(jiān)護室）是醫(yī)院最緊急、最關(guān)鍵的部門之一，負責治療和關(guān)心危重病人。在ICU工作是一種心理和身體上都極為困難的職業(yè)，需要護士們擁有一定的專業(yè)知識和技能，協(xié)助醫(yī)生進行病人的診斷和治療，同時也需要幫助病人和家屬解除擔憂和痛苦。
第二段：驚人的變化
在ICU工作的一年中，我的經(jīng)驗和技能都有了驚人的變化和增長。別以為自己已經(jīng)熟悉了每一個情形和挑戰(zhàn)，因為每個病人和每個病例都是獨一無二的。有時候，治療一件最初看似很簡單的情況，卻陷入了一場驚險刺激的救治。
第三段：心理壓力
在ICU工作中，護士經(jīng)常面對疲憊、沮喪和挫敗感。他們在工作中遇到的情況常常很難處理，需要經(jīng)驗、專業(yè)知識和冷靜的頭腦來應對。同時，他們也要經(jīng)常處理醫(yī)療團隊、病人和家屬之間復雜的人際關(guān)系。這種職業(yè)需要護士們足夠的心理承受能力和穩(wěn)定情緒的能力來應對工作壓力。
第四段：幸福與滿足
即使工作環(huán)境是那么極具挑戰(zhàn)性，但在ICU工作仍然能夠帶來巨大的幸福和成就感?？吹讲∪嘶謴徒】挡⒎祷丶抑?，是ICU工作中最大的滿足感。在護士們的努力下，每個病人最終走出了ICU，這種經(jīng)歷會永遠激動人心，從而成為一種極大的鼓舞和激勵。
第五段：結(jié)論
在ICU工作的一年中收獲良多。這是一份困難而又充滿挑戰(zhàn)的工作，但同時也是一個滿足、成就和帶給他人幸福的工作。ICU護士們的工作不僅僅是提供身體上的護理，更是給予病人和家屬關(guān)愛和鼓勵，安慰他們，支持他們，確保他們能夠在最困難的時候得到最好的治療。我相信這段經(jīng)歷對于我的職業(yè)生涯和生活都會是一個非常重要的里程碑。
服務的心得體會及收獲篇十三
在我最近參與的一次團隊活動中，我有幸擔任團隊領(lǐng)袖，帶領(lǐng)著我的團隊參加了由DTNL主辦的一個慈善活動。這是一次非常特別的經(jīng)歷，我從中獲益匪淺。在本文中，我將分享我的經(jīng)驗，并總結(jié)出一些我從DTNL收獲的寶貴心得。
第二段：活動背景
DTNL是一個非營利性組織，致力于通過舉辦各種活動為弱勢群體提供幫助，該組織近日舉行了一次插針活動，目標是為當?shù)赜行枰娜藗兲峁┰?，為他們送去一個溫暖的春天。
第三段：收獲心得
參加DTNL的這次活動，讓我體驗到了真正的團隊合作。我在團隊中有著自己的定位和職責，并與其他成員密切配合，以完成我們的任務。整個過程非常有趣，我發(fā)現(xiàn)在這樣的活動中互相幫助和支持是非常重要的。作為團隊領(lǐng)袖，我了解了自己的優(yōu)點和不足之處，并以此為契機提高自己。
第四段：DTNL的影響
DTNL的組織宗旨和活動內(nèi)容讓我感到深受啟發(fā)，我認為這是一個能夠極大促進社會發(fā)展的社會組織。DTNL的活動旨在幫助那些身處劣勢的群體，這也讓我意識到我們每個人都應該盡力去幫助那些需要我們的人們，為他們提供我們所能提供的幫助。
第五段：結(jié)語
DTNL的慈善插針活動是一次難以忘懷的經(jīng)歷，這個活動讓我更加深入地認識了自己的職業(yè)定位，加深了我對團隊合作的理解和對慈善事業(yè)的熱愛。我相信這次活動不僅對我個人有著重要的意義，同時也對我們整個團隊都是一次寶貴的經(jīng)驗。我期待著未來參加更多這樣的活動，并繼續(xù)為社會做出我應有的貢獻。
服務的心得體會及收獲篇十四
作為一個人類，我們每天都在經(jīng)歷各種各樣的事情，學習各種各樣的知識。這些經(jīng)歷和知識都成為了我們的收獲，它們塑造了我們的性格和思維方式。收獲心得體會，是我們在面對各種情況下的反思和總結(jié)，更是我們成長的重要組成部分。以下是我個人在日常生活中的收獲心得體會，希望能給大家?guī)硪恍﹩⑹竞退伎肌?BR> 首先，我意識到了“努力”的重要性。無論是學習還是工作，我們都需要付出努力才能取得好的結(jié)果。經(jīng)過多年的學習，我深刻體會到，只有通過不斷地努力和堅持，我們才能夠提高自己的能力，達到自己的目標。努力，并不是說一定要達到一個特定的成績或者目標，而是說我們應該全力以赴去追求自己想要的東西。這樣，在追求的過程中，我們不僅能夠得到一些實際的收獲，更重要的是我們能夠變得更加堅強和自信。
其次，我認識到了“坦誠”的重要性。在與他人交往和溝通的過程中，坦誠是非常重要的一點。只有通過真誠、坦率地與人交流，我們才能夠建立起真正的信任和友誼。而且，坦誠也是我們與自己溝通的重要方式。只有坦誠地面對自己的情感和內(nèi)心，我們才能夠更好地認識自己，知道自己真正想要的是什么，從而更好地規(guī)劃自己的人生。
此外，我體會到了“感恩”的重要性。生活中，我們總是會遇到各種各樣的困難和挫折。然而，只有在面對困難時，我們才會體會到幸福的珍貴。在這個過程中，我們應該學會感恩。感恩是一種積極的心態(tài)，它能夠讓我們更加樂觀向上，更加珍惜擁有的一切。同時，感恩也是一種行動，我們應該通過積極的方式回饋社會，幫助那些需要幫助的人。只有通過感恩，我們才能夠體驗到真正的幸福和滿足。
最后，我理解了“堅持”的重要性。在實現(xiàn)夢想的道路上，我們會遇到很多的困難和挑戰(zhàn)。有時候，我們可能會感到疲憊和無力，想要放棄。然而，只有堅持下去，才能夠真正取得成功。堅持不僅是對于目標的追求，更是一種信念的堅守。通過不斷地堅持，我們能夠積累經(jīng)驗、提高能力，最終實現(xiàn)自己的理想。
總而言之，收獲心得體會是我們成長的重要組成部分。通過努力、坦誠、感恩和堅持，我們可以改變自己，實現(xiàn)自己的夢想。只有在經(jīng)歷一系列的收獲和體會之后，我們才能夠變得更加成熟和優(yōu)秀。希望每個人都能夠通過自己的收獲心得體會來不斷地完善自己，創(chuàng)造出更加美好的未來。
服務的心得體會及收獲篇十五
轉(zhuǎn)眼間，20__年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。
在這10個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導，帶著我前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提。
從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務明細：進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，積累，與時俱進。
在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學習接受。不斷總結(jié)和改進，提高素質(zhì)。
自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己?！拔覍ψ约赫f。
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，__年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
依據(jù)__年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域：
一是對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二是在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。
三是要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能相結(jié)合。
1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。
2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
3、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
服務的心得體會及收獲篇十六
每個人在生活中都會有許多的經(jīng)歷和體驗，這些經(jīng)歷和體驗都是我們成長和進步的機會。在經(jīng)歷了一次次的挑戰(zhàn)和困境之后，我們總會有所收獲和體悟。在此，我想分享一些我個人的心得體會和收獲。
第二段：學習與成長
在我個人的發(fā)展過程中，學習與成長是我最大的收獲之一。無論是在學校還是在工作中，我始終保持著積極向上的態(tài)度，努力學習和進步。通過不斷學習，我不僅獲得了知識和技能，還培養(yǎng)了自己的分析和解決問題的能力。這讓我能夠更好地應對各種挑戰(zhàn)和困境，并不斷提升自己。
第三段：人際關(guān)系與溝通
人際關(guān)系是生活中非常重要的一部分，也是我在成長中的另一個重要收獲。在與不同的人交往中，我學會了如何與人相處、包容和互助。通過與他人的互動，我提升了自己的溝通和表達能力，學會了傾聽他人的觀點和意見，并及時調(diào)整自己的思維和行為。這樣的經(jīng)歷幫助我更好地理解他人，提升了我的人際關(guān)系處理能力。
第四段：困難與挫折
生活中充滿了各種困難和挫折，但正是這些挑戰(zhàn)讓我認識到自己的潛力和能力。面對挫折，我學會了勇敢面對和積極應對。每一次的困難都是一個成長的契機，只有不斷挑戰(zhàn)自己，才能發(fā)現(xiàn)更大的潛力和機會。在此之中，我汲取了勇氣和力量，不斷提升自己的抗壓能力和應變能力。
第五段：目標與未來
經(jīng)歷了這么多，我逐漸明確了自己的目標和未來的方向。我意識到自己需要定期設定目標，努力實現(xiàn)它們。通過不斷努力和堅持，我相信自己能夠邁向更好的未來。我也明白只有經(jīng)歷了挑戰(zhàn)和困難，才會更加珍惜和感恩所擁有的一切。未來，我將繼續(xù)努力，追求更高的目標，并繼續(xù)在成長中體驗和收獲更多。
結(jié)尾：
通過這些經(jīng)歷，我得到了許多寶貴的體驗和收獲。學習與成長使我更加自信和獨立，人際關(guān)系與溝通幫助我更好地與他人相處，困難與挫折讓我更加堅強和勇敢，目標與未來讓我明確了自己的方向。這些都是我在成長過程中得到的寶貴財富，也是我不斷追求更好未來的動力。我相信，只要我們在每一個經(jīng)歷中都能積累心得體會和收獲，我們將會越來越好。
服務的心得體會及收獲篇十七
第一段：引言（200字）
心得體會是我們在生活和經(jīng)歷中的收獲，它反映了我們對某一事物或某一經(jīng)歷的感悟與思考。無論是在學習、工作還是生活中，我們都會通過不斷的感悟與思考來獲取更多的心得體會。這些體會不僅是知識的積累，更是人生的財富，它們可以使我們更加成熟、睿智，并在未來的道路上指引我們前行。
第二段：學習的心得體會（200字）
學習是我們獲取知識的重要途徑，通過學習，我們能夠開拓眼界，提升自己。每一次學習，都會給我們帶來新的心得體會。在學習過程中，我們要善于思考、總結(jié)，從中發(fā)掘出不同的角度和深度，將其應用于實際生活中。通過積累和總結(jié)這些心得體會，我們能夠更加系統(tǒng)地理解和應用所學知識，并且更好地面對未來的學習和工作。
第三段：工作的心得體會（200字）
工作是我們實踐所學知識的過程，也是我們提高自我價值的途徑。在工作中，我們會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，通過努力與思考，我們既可以從中獲得經(jīng)驗和技巧，又能夠積累一定的心得體會。這些體會不僅是對工作本身的領(lǐng)悟，更是對與他人合作、溝通和解決問題的方法的總結(jié)與反思。通過不斷地積累這些心得體會，我們能夠更加成熟和自信地面對工作中的各種情況。
第四段：生活的心得體會（200字）
生活是一面鏡子，通過生活我們可以看到自己的優(yōu)勢和不足。在日常生活中，我們可以通過沉思、總結(jié)，獲取大量的心得體會。例如，我們會從生活中的小事情中領(lǐng)悟到人生的真諦，會從與他人相處中體會到人際關(guān)系的重要性。這些心得體會不僅讓我們更加明確自己的生活目標和價值觀，也讓我們更加懂得如何安排和珍惜自己的時間和資源。
第五段：總結(jié)（200字）
心得體會是我們在學習、工作和生活中汲取的經(jīng)驗和智慧，它們可以幫助我們更好地理解和應用所學知識，指引我們在工作和生活中遇到問題時作出正確的決策和判斷。通過總結(jié)和反思這些心得體會，我們不僅可以加深對事物的理解，還能夠提升自我價值和適應不斷變化的環(huán)境。因此，我們應該時刻積極思考和總結(jié)，不斷完善自我，使自己成為一個有智慧、有思考能力、有心得體會的人。
服務的心得體會及收獲篇十八
隨著時間的推移，生活中總有一些值得我們回味和反思的經(jīng)歷。這些經(jīng)歷不僅僅是一份記憶，更是我們?nèi)松袑氋F的財富。無論是從工作中、學習中，還是從與人相處中，我們都能夠獲得一些寶貴的心得和體會。通過反思和總結(jié)這些心得，我們不僅能夠個人成長，更能夠在未來的路上取得更大的成功。在我的生活中，我也有許多收獲的心得，讓我在人生的道路上更加從容和自信。
第一段：傾聽和溝通的重要性
在與人相處的過程中，我發(fā)現(xiàn)傾聽和溝通的重要性。曾經(jīng)我是一個總是喜歡說話而不愿意傾聽他人的人，這讓我錯過了許多與他人建立深入聯(lián)系的機會。后來，我開始意識到傾聽和溝通其實是相輔相成的。通過傾聽他人的心聲和意見，我可以更好地了解他們并與他們建立互信和共同話題。同時，我也逐漸明白，只有通過與他人進行真正的溝通，我們才能夠真正了解對方的需要和想法。因此，我開始積極傾聽他人的聲音，與他人進行真實而有意義的對話。
第二段：積極應對變化的態(tài)度
生活中變化是無法避免的，但是我們可以選擇積極應對。曾經(jīng)，我對變化抱有恐懼和擔憂的態(tài)度，總是盡可能地避免改變和冒險。然而，我漸漸明白了，只有接受變化并主動適應，我們才能夠把握住機遇。對此我有一個親身經(jīng)歷就是，我曾在一家公司工作了多年，感到工作日復一日地枯燥乏味。然而，當公司發(fā)生變化并提出一些新的挑戰(zhàn)時，我決定積極面對。最終，我通過不斷努力和學習，成功地完成了這些新任務，獲得了新的工作機會和晉升。這個經(jīng)歷讓我明白，只有積極應對變化，我們才能夠跳出舒適區(qū)，迎接更廣闊的發(fā)展空間。
第三段：自律和堅持的重要性
自律和堅持是成功的基石。曾經(jīng)我是一個缺乏自律和容易放棄的人，總是遷就自己的懶惰和不安。這使得我在學習和工作中的成績表現(xiàn)不佳。然而，隨著時間的推移，我開始明白成功需要付出努力和堅持。因此，我下定決心加強自律，培養(yǎng)耐心和毅力。我設定了一些小目標，然后堅持不懈地去完成它們。隨著時間的推移，我逐漸發(fā)現(xiàn)，只有通過自律和堅持，我們才能夠?qū)崿F(xiàn)自己的夢想和目標。這個經(jīng)歷讓我明白，只有堅持不懈，我們才能夠迎來成功的曙光。
第四段：積極心態(tài)的力量
積極心態(tài)是成功的關(guān)鍵。無論面臨什么樣的困境和挑戰(zhàn)，都要有積極的心態(tài)來面對。曾經(jīng)我是一個情緒容易波動，很容易陷入消極思維的人。然而，這種思維方式只會讓我更加沮喪和無助。后來，我開始認識到，只有保持積極的心態(tài)，我們才能夠找到解決問題的方法。我努力培養(yǎng)自己的樂觀和信心，對待困境始終保持積極的態(tài)度。漸漸地，我發(fā)現(xiàn)，只要心態(tài)積極，我們面對的問題便迎刃而解。這個經(jīng)歷讓我明白，只要保持積極心態(tài)，我們就能夠充分利用自己的能力和資源，走向成功。
第五段：珍惜與他人相處的機會
人際關(guān)系是人生中重要的一部分。在與他人相處的過程中，我們能夠獲得更多的機會和啟發(fā)。曾經(jīng)我是一個總是獨來獨往，不愿意主動與他人交往的人。然而，隨著時間的推移，我漸漸了解到與他人交往的重要性。我積極參加社交活動，主動結(jié)識新朋友，并與他們分享自己的經(jīng)歷和心得。通過與他人相處，我學習到了很多生活的智慧，也拓寬了自己的視野。這個經(jīng)歷讓我明白，活出精彩人生需要與他人建立良好的人際關(guān)系，珍惜與他人相處的每一個機會。
總結(jié)：通過這些收獲的心得體會，我不斷成長和進步。我學會了傾聽和溝通，積極應對變化，保持自律和堅持，培養(yǎng)積極心態(tài)，珍惜與他人相處的機會。這些心得讓我在人生的道路上走得更加從容和自信。我相信，在未來的人生旅程中，我將繼續(xù)努力，不斷總結(jié)與收獲，不斷超越自己，實現(xiàn)更多的成功和成就。