傳記是記述一個(gè)人一生經(jīng)歷和成就的文學(xué)作品，可以幫助讀者了解歷史人物的生活和思想。好的總結(jié)可以讓我們更好地反思和改進(jìn)，我想我們需要學(xué)會(huì)寫出有價(jià)值的總結(jié)。掌握了總結(jié)的寫作技巧，或許你會(huì)有更多的收獲。
家政服務(wù)員心得篇一
作為一名即將成為家政服務(wù)員的我，我懷著滿滿的期待和動(dòng)力參加了一次為期兩個(gè)月的培訓(xùn)課程。我相信這次培訓(xùn)能夠讓我更好地掌握家政服務(wù)的技能，并為我以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二段：課程的收獲和感悟
在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多有關(guān)家政服務(wù)的知識(shí)和技巧。比如，我學(xué)會(huì)了如何正確清潔和保養(yǎng)家具，如何洗滌和熨平各種不同面料的衣物，以及如何做飯和烹飪各種菜式。通過實(shí)踐和模擬，我不斷熟練這些技能，并懂得了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通和合作。我也深刻地意識(shí)到，作為一名家政服務(wù)員，我除了需要具備專業(yè)的技能外，更需要有耐心、細(xì)心和責(zé)任心，因?yàn)榭蛻魧?duì)我們的要求往往是非常高的。
第三段：情感和心理的成長(zhǎng)
除了技能的提升，這次培訓(xùn)還在情感和心理上對(duì)我產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。通過與同學(xué)們的相處和老師們的指導(dǎo)，我意識(shí)到每個(gè)人都是獨(dú)一無二的，需要尊重和理解。我學(xué)會(huì)了與人為善，并且堅(jiān)信只有擁有善良和真誠(chéng)的內(nèi)心，我們才能贏得別人的信任和尊敬。在這個(gè)過程中，我也更加明白了自己的價(jià)值和責(zé)任，我愿意為他人提供優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，讓他們的生活更加便利和幸福。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力的提升
在培訓(xùn)的過程中，我參與了很多小組活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目。通過與同學(xué)們的合作，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。我們每個(gè)人通過各自的專長(zhǎng)和技能相互補(bǔ)充，共同完成了任務(wù)。同時(shí)，我們也在合作的過程中互相學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，更加了解了自己和他人。培訓(xùn)還注重培養(yǎng)我們的溝通能力，在模擬客戶與服務(wù)員的場(chǎng)景中，我們要用自己的語言和姿態(tài)去與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流。通過這樣的練習(xí)，我的溝通能力得到了很大提升，我明白了言語的力量，以及如何在表達(dá)自己意見的同時(shí)尊重他人。
第五段：對(duì)未來的展望和信心
通過這次培訓(xùn)，我更加堅(jiān)定地認(rèn)為，成為一名家政服務(wù)員是我理想的職業(yè)。我愿意把這份職業(yè)當(dāng)作自己的事業(yè)來發(fā)展，并且不斷提升自己的技能和品質(zhì)。我相信，只要我保持心態(tài)的積極和努力的態(tài)度，我一定能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)，同時(shí)也為自己創(chuàng)造更好的前景。我期待未來的工作和挑戰(zhàn)，相信自己一定能夠做得更加出色。
總結(jié)：通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了家政服務(wù)的專業(yè)知識(shí)和技能，還在情感和心理上有了很大的成長(zhǎng)。我意識(shí)到作為一名家政服務(wù)員，我需要具備專業(yè)的技能和品質(zhì)，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我也更清楚了自己的價(jià)值和責(zé)任，愿意將家政服務(wù)作為自己的事業(yè)來發(fā)展。我相信在未來的工作中，我一定能夠克服各種困難和挑戰(zhàn)，取得更大的成就。
家政服務(wù)員心得篇二
9月21日西安某單位順利搬遷新址。9月13日漢中東方清洗家政服務(wù)有限公司西安保潔隊(duì)正式入駐西安某單位，開始大規(guī)模拓荒清洗保潔，經(jīng)過全體保潔員共同努力，于9月20日整體拓荒清洗保潔全面結(jié)束，9月21日西安某單位正式搬遷新址辦公。
此次拓荒清洗保潔，任務(wù)重、時(shí)間緊、困難多，但全體員工不辭勞苦，晝夜奮戰(zhàn)，按標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、按時(shí)完成拓荒清洗保潔。中秋佳節(jié)西安保潔隊(duì)負(fù)責(zé)人趙經(jīng)理嚴(yán)守崗位、多方協(xié)調(diào)，從崗前培訓(xùn)到員工上崗做了大量的工作。西安保潔隊(duì)全體員工，服從安排、聽從指揮、刻苦工作，使本次大型拓荒清洗保潔，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。
西安保潔隊(duì)趙經(jīng)理工作勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，高度敬業(yè)的精神值得我們學(xué)習(xí)。特予以通報(bào)表彰。
漢中東方清洗家政服務(wù)有限公司
20xx年9月22日
家政服務(wù)員心得篇三
家政服務(wù)員在上崗前要經(jīng)歷接受雇主面試、與雇主洽談并簽訂合同的過程，此過程對(duì)于家政服務(wù)員來說非常關(guān)鍵，直接關(guān)系到就業(yè)、工資待遇等諸多問題，家政服務(wù)員應(yīng)予以充分重視并注意以下技巧：
著裝要整潔大方
著裝整潔，既是尊重他人也是尊重自己。家政服務(wù)員面見雇主時(shí)衣著裝扮應(yīng)得體、大方、干凈、整齊。不穿緊身衣褲，不穿過于暴露的服裝;不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油;不留怪異發(fā)型，頭發(fā)整齊干凈、無異味，長(zhǎng)短適宜;不濃妝艷抹，不佩帶過于奢侈的裝飾物品;鞋襪應(yīng)穿若整齊、無異味，以干凈、樸實(shí)、大方、整潔、自然狀態(tài)面見雇主。
言談舉止要得體
舉止要文雅、端莊。說話時(shí)不要東張西望，坐、站要端正，不要東倒西歪，兩手自然疊放于腿上;站立時(shí)兩手自然垂放于身前或身體兩側(cè)，不要到處亂摸、抱于胸前、雙手叉腰;不要與同伴勾肩搭背;與雇主交談時(shí)要專心，不要邊談邊吃零食。
與雇主洽談時(shí)要講文明、有禮貌。言談過程中要多使用“您”、“謝謝“、“不客氣”等詞匯。
稱謂要符合自己的身份，按年齡、輩份正確稱謂雇主。對(duì)年輕的夫婦可稱“大哥”、“大姐”;對(duì)年長(zhǎng)些的可稱“叔叔”、“伯伯"、“阿姨”。稱謂時(shí)表情、語調(diào)應(yīng)友善、和藹，語音適當(dāng)。
誠(chéng)實(shí)回答雇主問題
認(rèn)真、誠(chéng)實(shí)的回答雇主提出的每一個(gè)問題，做到有問有答，不能不回答而先反問，更不能答非所問;不要一看雇主的外表不夠滿意，就不回答問題或消極回答問題。交談過程中要多用肯定語言，沒聽明白時(shí)可請(qǐng)問話人重復(fù)一遍。
家政服務(wù)員在回答完雇主的問話后，結(jié)合雇主的聘用要求要予以表態(tài)，即是否愿意接受聘用。如朵不愿意，要明確的告知雇主原因，恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束洽談，不要再向雇主提問題了，否則，易使雇主產(chǎn)生被騙的感覺。如果愿意接受聘用，可婉轉(zhuǎn)的把自己關(guān)心的問題，一向雇主提出來，諸如工作內(nèi)容、工作時(shí)間、休息情況、工資待遇等，在獲得滿意答復(fù)后二不要輕易回絕雇主的聘用要求，否則，既傷人亦傷己。
注意：
對(duì)雇主提出的問題不要用點(diǎn)頭或搖頭表示，要明確地講“同意”、“可以”或“不同意”、“不可以”。不愿意去而雇主又反復(fù)與你商談時(shí)，不要說賭氣話或不文明的話。家政服務(wù)員應(yīng)該都通過了家政培訓(xùn)，不應(yīng)該出現(xiàn)此類低級(jí)錯(cuò)誤。
自我介紹
家政服務(wù)員應(yīng)如實(shí)向雇主介紹自己的情況。第一次進(jìn)城的服務(wù)員要講明自己是新來的，對(duì)城市生活習(xí)慣不熟悉，上崗后還需要在雇主的指導(dǎo)下刻苦學(xué)習(xí)，需要一個(gè)適應(yīng)過程，希望得到雇主的理解。不能說大話、逞能，不會(huì)做的一定要如實(shí)告之雇主。如果為了獲得高額工資而夸大自己的工作能力，結(jié)果人戶后做得一團(tuán)糟，雇主會(huì)有被騙的感覺，最終你將面臨被辭退的結(jié)果。
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家政服務(wù)員心得篇四
家政服務(wù)員是現(xiàn)代社會(huì)的重要職業(yè)之一，他們?yōu)槿藗兲峁┑膶I(yè)服務(wù)能夠解放主婦們的雙手，讓家庭生活更加便利。近日，我參加了一次為期一個(gè)月的培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)了家政服務(wù)的相關(guān)知識(shí)和技能，對(duì)此我有了一些深切的體會(huì)和心得。以下是我對(duì)培訓(xùn)家政服務(wù)員的心得體會(huì)。
首先，家政服務(wù)員需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能。在培訓(xùn)班上，我們學(xué)習(xí)了諸如家庭衛(wèi)生清潔、餐飲烹飪、衣物洗滌和禮儀等方面的知識(shí)。這些知識(shí)對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)至關(guān)重要，我們?cè)谡n堂上不僅學(xué)習(xí)了理論知識(shí)，還進(jìn)行了實(shí)際操作。通過學(xué)習(xí)，我掌握了清潔衛(wèi)生的基本技巧，學(xué)會(huì)了合理的膳食搭配和烹飪技巧。這些專業(yè)知識(shí)和技能的掌握，讓我更加自信地面對(duì)未來的家政服務(wù)工作。
其次，家政服務(wù)員需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。在實(shí)際工作中，與主婦和家庭成員的溝通是家政服務(wù)員最常見的任務(wù)之一。通過培訓(xùn)，我了解到溝通并不只是語言上的交流，還包括言語、肢體以及表情的交流。我們?cè)谡n堂上進(jìn)行了實(shí)際的溝通演練，學(xué)習(xí)了如何傾聽和表達(dá)自己的意見。在與主婦的交談中，我能夠更加主動(dòng)地了解主婦的需求和要求，并且根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)的回應(yīng)。良好的溝通和協(xié)調(diào)能力不僅可以增加與主婦的默契，還有助于解決工作中的問題，提高工作效率。
再次，在家政服務(wù)工作中，細(xì)心和耐心是非常重要的品質(zhì)。家政服務(wù)工作涉及到很多細(xì)節(jié)，一絲不茍的態(tài)度和細(xì)心的工作能力是必不可少的。在培訓(xùn)班上，我們進(jìn)行了模擬家庭的實(shí)操練習(xí)，要求我們完成各種家務(wù)任務(wù)，并注重細(xì)節(jié)。我們需要按照規(guī)定的步驟進(jìn)行清潔工作，保持整潔和衛(wèi)生。此外，服務(wù)過程中也會(huì)遇到各種問題，需要有耐心和細(xì)心去解決。只有細(xì)心和耐心，才能夠做到完美的家政服務(wù)。
另外，家政服務(wù)員需要具備高度的責(zé)任心和職業(yè)操守。家政服務(wù)工作涉及到客戶家庭的私人生活，對(duì)于客戶的隱私和財(cái)物要保持嚴(yán)格的保密與尊重。在培訓(xùn)班上，我們接受了職業(yè)道德和操守的教育。我們要求遵守職業(yè)道德準(zhǔn)則，保護(hù)客戶的私人信息，不泄露與家務(wù)有關(guān)的任何信息。此外，我們還要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，按時(shí)完成任務(wù)，確?？蛻魸M意。只有具備高度的責(zé)任心和職業(yè)操守，才能夠成為一名合格的家政服務(wù)員。
最后，培訓(xùn)家政服務(wù)員需要不斷學(xué)習(xí)和提升。家政服務(wù)是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的工作。培訓(xùn)班只是初級(jí)階段，我們需要不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。我們可以通過參加相關(guān)的培訓(xùn)課程或者讀書來進(jìn)一步提高自己。同時(shí)，與其他家政服務(wù)員的交流和分享也非常重要，借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)自己的不足之處。只有不斷學(xué)習(xí)和提升，才能在工作中更好地服務(wù)客戶。
總結(jié)起來，培訓(xùn)家政服務(wù)員需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，細(xì)心和耐心的工作態(tài)度，高度的責(zé)任心和職業(yè)操守，以及不斷學(xué)習(xí)和提升的精神。通過這次培訓(xùn)，我深刻地體會(huì)到了這些要求之重要性，并將努力成為一名優(yōu)秀的家政服務(wù)員，為客戶提供最佳的服務(wù)。
家政服務(wù)員心得篇五
富平家政學(xué)校的老師們：
大家好，我是貴校家政服務(wù)員董吳梅的雇主，蘇國(guó)霞。今天給學(xué)校寫信，是為了感謝富平學(xué)校培養(yǎng)、輸送了這樣一位優(yōu)秀的家政服務(wù)員，是她的善良延續(xù)了我母親的生命。
小董是5月來到我家的，主要工作是照顧我的母親，雖然母親年近90，但是身體還健旺，耳聰目明，飲食正常。小董很快熟悉了老人的生活習(xí)慣，只要天氣晴朗，風(fēng)力不大，小董就會(huì)每天上午、下午兩次陪母親出去散步。小區(qū)內(nèi)，母親緩緩地走，小董推著輪椅跟著，老人累了，就坐在輪椅上休息一會(huì)兒。心靈手巧的小董還主動(dòng)提高做飯水平，不到半年，我們回家看老人時(shí)，就吃到了相當(dāng)可口的飯菜。
去年9月，母親不慎摔了一跤，造成老年人最可怕的股骨骨折。老人住院手術(shù)期間，小董陪床近一個(gè)月。除了每天喂水、喂飯、喂藥，因?yàn)槔先舜笮”闶Ы?，小董還耐心照顧，幫助擦洗換尿布，從不嫌棄。我們這些做兒女的，都沒有她做的多。老人安全度過危險(xiǎn)期，出院了，小董卻瘦了。
為了讓母親盡快恢復(fù)行動(dòng)能力，擺脫常年臥床的狀態(tài)，在她身體情況穩(wěn)定后，我們安排她住進(jìn)康復(fù)醫(yī)院。陪老人到醫(yī)院進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練的還是小董。當(dāng)時(shí)，母親基本喪失了生活自理能力，吃飯、喝水、洗澡、大小便都需要人幫助。我們心疼小董，請(qǐng)了護(hù)工，但是母親心理排斥，不太配合，還是小董承擔(dān)了大部分護(hù)理工作。她還主動(dòng)向康復(fù)師學(xué)習(xí)，回家后每天幫助老人在床上翻身、蹬腿、伸胳膊。在康復(fù)醫(yī)院一個(gè)多月，老人沒有患褥瘡等并發(fā)癥，全是小董的功勞，是她照顧的好，醫(yī)生和護(hù)士都夸獎(jiǎng)小董做了親生孫女都做不到的事。
母親出院后，小董按照康復(fù)師的指導(dǎo)，每天兩次幫助老人用助行器鍛煉，鍛煉心肺功能恢復(fù)體力?，F(xiàn)在母親可以在器械的`幫助下，慢慢坐起來，從床上慢慢移到輪椅上，再挪到餐桌旁。但她自己仍無法移動(dòng)到馬桶上，所以每次大小便都是小董抱上抱下。為了保持清潔，她每天幫助老人擦洗，每周兩次把老人抱到浴室淋浴。
母親在90歲的時(shí)候股骨骨折，在91歲的時(shí)候還能自己搖著輪椅四處走動(dòng)，親戚朋友都不相信。我們不得不承認(rèn)這一切都是小董用自己的善良和勞動(dòng)換來的。
小董有良好的職業(yè)道德，盡管照顧老人的工作已經(jīng)很繁重了，但是她還總是把家里打掃得干干凈凈。母親家是比較開放的，所有的抽屜和柜門都不上鎖，家里的現(xiàn)金、首飾都隨處放著，小董卻從不亂翻。她不到鄰居家串門，也不在家里說長(zhǎng)道短。她還知道節(jié)約，隨手關(guān)燈，節(jié)約用水，如果我們不主動(dòng)說，她從不給家里打電話。
我們?nèi)叶紣坌《?，把她?dāng)成自己家的孩子。每年我們都會(huì)給她放假，讓她回家和父母兄弟團(tuán)聚幾天。還會(huì)給她的父母帶一些小禮物，就算是感謝他們養(yǎng)育了這么好的孩子，感謝小董對(duì)老人的孝順。小董的父母也會(huì)帶來自家的大棗、花生、土豆等土特產(chǎn)，感謝我們對(duì)小董的照顧。當(dāng)別人在抱怨自家沒有找到好的家政服務(wù)員的時(shí)候，我們就會(huì)暗自慶幸。
在“五一勞動(dòng)節(jié)”到來之際，我把小董的故事告訴給富平家政學(xué)校，是想告訴大家，有一種勞動(dòng)叫家政服務(wù)，有一種善良可以延續(xù)生命，有一種感謝刻骨銘心。
家政服務(wù)員心得篇六
第一段：介紹培訓(xùn)家政服務(wù)員的背景和意義（200字）
在現(xiàn)代社會(huì)中，家庭的日常繁忙使得越來越多的人開始考慮雇傭家政服務(wù)員來幫助他們處理家務(wù)事。為了提高家政服務(wù)員的素質(zhì)和能力，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開始為他們提供相關(guān)培訓(xùn)課程。作為一名參與培訓(xùn)的家政服務(wù)員，我通過這次的學(xué)習(xí)，不僅掌握了更多關(guān)于家政服務(wù)工作的技能，還深刻體會(huì)到這份工作的重要性和使命感。
第二段：講述培訓(xùn)期間所學(xué)到的實(shí)用技能（300字）
在培訓(xùn)課程中，我學(xué)到了許多實(shí)用的技能，如家居清潔、衣物管理、烹飪等。家居清潔是一項(xiàng)常見而重要的任務(wù)，我學(xué)到了使用不同的清潔劑和工具，以及正確的清潔順序，使家庭變得整潔和舒適。在衣物管理方面，我了解了不同材質(zhì)衣物的特點(diǎn)和洗護(hù)方法，以及如何對(duì)待衣物上的各種污漬。此外，我還學(xué)到了一些基本的烹飪技能，能夠獨(dú)立完成簡(jiǎn)單的家常菜，并對(duì)食材的選擇和搭配有了更深入的了解。
第三段：分享與同學(xué)和老師相處的經(jīng)歷（300字）
在培訓(xùn)期間，我結(jié)識(shí)了許多志同道合的同學(xué)和優(yōu)秀的老師。我們一起上課、學(xué)習(xí)和討論，相互交流心得和經(jīng)驗(yàn)。通過和同學(xué)的互動(dòng)，我了解到家政服務(wù)員的工作也需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力，只有與家庭成員和同事之間建立良好的關(guān)系，才能更好地完成工作。而老師們對(duì)我們耐心細(xì)致的講解，讓我受益匪淺，更加明確了自己在這個(gè)職業(yè)中的角色和責(zé)任。
第四段：描述實(shí)習(xí)經(jīng)歷和工作收獲（300字）
在培訓(xùn)的最后階段，我們有機(jī)會(huì)外出實(shí)習(xí)，在真實(shí)的家庭環(huán)境中應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。我記得有一次我去了一戶老人家做家政服務(wù)，由于老人有些身體不便，需要更多的照料。通過與老人的交流，我深刻體會(huì)到做家政服務(wù)員是一份充滿愛和責(zé)任的工作，不僅需要提供物質(zhì)上的照料，更需要給予他們情感的關(guān)懷。在實(shí)習(xí)期間，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)，但通過與家庭成員的理解和溝通，我成功解決了問題，并從中學(xué)到了如何處理各種復(fù)雜的情況。
第五段：總結(jié)感悟和對(duì)未來的展望（200字）
通過這次培訓(xùn)和實(shí)習(xí)，我不僅技能得到了提升，更重要的是內(nèi)心的成長(zhǎng)和覺悟。做家政服務(wù)員并不是一份輕松的工作，它需要我們付出更多的耐心、關(guān)懷和責(zé)任。然而，這份工作也給予我們很多滿足感和成就感，能夠?yàn)榧彝頊剀昂托腋?。未來，我希望能夠繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)素質(zhì)，成為一名出色的家政服務(wù)員，為更多家庭提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)：通過這篇文章，我們了解了培訓(xùn)家政服務(wù)員的背景和意義，并分享了在培訓(xùn)期間所學(xué)到的實(shí)用技能、與同學(xué)和老師相處的經(jīng)歷，以及實(shí)習(xí)經(jīng)歷和工作收獲。最后，文章總結(jié)了心得體會(huì)和對(duì)未來的展望。這篇文章通過有條理的布局和連貫的句子，將信息呈現(xiàn)出來，并展現(xiàn)了作者通過培訓(xùn)和實(shí)踐的成長(zhǎng)和收獲。
家政服務(wù)員心得篇七
合同編號(hào)：___________________
甲方：
法定代表人：
簽訂地址：
簽訂日期：年月日
乙方：
身份證號(hào)：
簽訂日期：年月日
身份證號(hào)碼：
經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，就家政服務(wù)員聘用事宜達(dá)成如下協(xié)議，雙方共同遵守執(zhí)行。
第一條乙方職責(zé)
1．甲方為乙方提供的家庭服務(wù)員崗位，經(jīng)甲方面試，審核同意聘用。
2．乙方受聘于甲方期間，乙方的工作職責(zé)、事項(xiàng)由甲方視乙方工作能力及甲方需要進(jìn)行分派，乙方應(yīng)根據(jù)甲方工作安排，在相應(yīng)的工作場(chǎng)所履職。
第二條服務(wù)方式和期限
1．乙方提供勞務(wù)的方式為：。
2．乙方承擔(dān)的勞務(wù)內(nèi)容：。
3．甲方聘用乙方的期限為個(gè)月，自年月日起至年月日。
第三條費(fèi)用和支付方式
1．甲方支付乙方勞務(wù)報(bào)酬的標(biāo)準(zhǔn)：乙方的勞務(wù)待遇定為月勞務(wù)費(fèi)元，甲方確保乙方國(guó)定假日休息，如需要增加勞動(dòng)時(shí)間，甲方須付給乙方加班費(fèi)。
2．乙方同意每月支付給甲方管理費(fèi)元及風(fēng)險(xiǎn)獎(jiǎng)勵(lì)基金元，從乙方勞務(wù)費(fèi)中扣除。
3．乙方必須依法繳納個(gè)人所得稅，由甲方代扣代繳。
4．乙方如在工作期內(nèi)發(fā)生非工傷性的醫(yī)療費(fèi)用，由乙方自理，醫(yī)療期間甲方不支付勞務(wù)費(fèi)。
5．乙方可享受公司的規(guī)定的有關(guān)津貼福利和獎(jiǎng)勵(lì)。
6．甲方支付乙方勞務(wù)報(bào)酬的方式為：勞務(wù)費(fèi)發(fā)放形式是先做后發(fā)。甲方在每月日將乙方上月的勞務(wù)費(fèi)（已扣除管理及風(fēng)險(xiǎn)獎(jiǎng)勵(lì)基金部分）轉(zhuǎn)入乙方的銀行卡內(nèi)。
第四條乙方權(quán)利和義務(wù)
1．乙方認(rèn)為根據(jù)自己目前的健康狀況，能依據(jù)本協(xié)議約定的勞務(wù)內(nèi)容、要求和方式為甲方提供勞務(wù)，乙方也愿意承擔(dān)所約定義務(wù)。
2．乙方有權(quán)要求甲方提供安全衛(wèi)生的工作環(huán)境，使乙方在人身安全及人體不受危害的環(huán)境條件下從事工作。
3．乙方有權(quán)了解勞務(wù)派遣協(xié)議的內(nèi)容，要求提供勞務(wù)協(xié)議和勞務(wù)派遣協(xié)議約定的待遇和條件。甲方和消費(fèi)者變更勞務(wù)派遣協(xié)議內(nèi)容或者消費(fèi)者要求提供約定之外的家庭服務(wù)的'，應(yīng)當(dāng)征得乙方同意。
4．乙方應(yīng)當(dāng)履行勞務(wù)協(xié)議規(guī)定的義務(wù)，遵守甲方依法制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守職業(yè)規(guī)范。
5．乙方負(fù)有保守甲方商業(yè)秘密的義務(wù)。
6．乙方提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：
（1）按照協(xié)議約定提供服務(wù)；
（2）履行協(xié)議約定的各項(xiàng)義務(wù)；
（3）尊重消費(fèi)者生活習(xí)慣，不對(duì)泄漏消費(fèi)者隱私；
（4）不得有損害甲方和消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。
第五條甲方職責(zé)
1．乙在勞務(wù)活動(dòng)中遇到困難，可向甲方請(qǐng)求幫助，甲方應(yīng)視情況給予及時(shí)的幫助。
2．乙方在勞務(wù)協(xié)議完成后，或因非本人原因中止勞務(wù)協(xié)議需要甲方安排新的勞務(wù)工作的，甲方應(yīng)優(yōu)先提供適合乙方的勞務(wù)服務(wù)。
第六條拒絕服務(wù)的情形
甲方或消費(fèi)者有下列情形之一的，乙方可以拒絕繼續(xù)提供服務(wù)：
（1）不能提供協(xié)議約定工作條件的；
（2）強(qiáng)迫乙方提供協(xié)議約定以外的家庭服務(wù)事項(xiàng)的；
（3）對(duì)乙方虐待行為或嚴(yán)重?fù)p害乙方人格尊嚴(yán)的；
（4）要求乙方從事可能對(duì)其人身造成損害的行為的；
（5）要求乙方從事違法犯罪行為的。
第七條協(xié)議終止或解除
1．乙方有下列情形之一的，甲方可終止協(xié)議：
（1）乙方不符合本協(xié)議和其他有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的從業(yè)條件或者協(xié)議約定條件的；
（2）乙方不履行本協(xié)議規(guī)定義務(wù)的；
（3）乙方因健康原因（出具醫(yī)院有效證明）不能履行本協(xié)議義務(wù)的。
2．甲、乙雙方若單方面解除本協(xié)議，須提前天以書面形式通知另一方，造成損失的，視情給予補(bǔ)償。
3．本協(xié)議終止或解除時(shí)，乙方應(yīng)在結(jié)束其工作天之前向甲方移交完畢，并附書面說明。如給甲方造成損失，應(yīng)予賠償。
第八條保證金
1．本協(xié)議保證金為元，（大寫）元。
2．甲方違約，向乙方賠償協(xié)議保證金。
3．乙方違約，向甲方賠償協(xié)議保證金，或從乙方勞務(wù)報(bào)酬及服裝押金中扣除等同于協(xié)議保證金的數(shù)額。
第九條短時(shí)間休假
乙方在本協(xié)議執(zhí)行中如因特殊原因（病，婚，喪），需要短時(shí)間休假（連續(xù)時(shí)間不超過天），可向甲方申請(qǐng)尋求臨時(shí)勞務(wù)，代其工作，待乙方恢復(fù)工作后（須甲方確認(rèn)）繼續(xù)本協(xié)議的執(zhí)行。
第十條職業(yè)培訓(xùn)
甲方在開設(shè)各種職業(yè)培訓(xùn)班時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方，以方便乙方在工作之余有更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
第十一條法律責(zé)任
1．乙在勞務(wù)活動(dòng)中因其自己原因損害到第三方利益的，將自行承擔(dān)經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。
2．由于消費(fèi)者的過錯(cuò)，造成乙方人身，財(cái)產(chǎn)損害的，乙方可以向消費(fèi)者要求賠償，甲方應(yīng)當(dāng)對(duì)乙方予以協(xié)助。
3．乙方惡意損害甲方合法利益的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第十二條違約責(zé)任
當(dāng)事人一方如不履行本協(xié)議義務(wù)或履行本協(xié)議義務(wù)不符合約定而給其它各方造成損失的，應(yīng)對(duì)損失進(jìn)行賠償（包括各種因之產(chǎn)生的費(fèi)用、開支、額外責(zé)任，以及合同履行后所可以獲得的直接利益）。
第十三條補(bǔ)充和變更
本協(xié)議可根據(jù)各方意見進(jìn)行書面修改或補(bǔ)充，由此形成的補(bǔ)充協(xié)議，與協(xié)議具有相同法律效力。
第十四條爭(zhēng)議的解決
本協(xié)議各方當(dāng)事人對(duì)本協(xié)議有關(guān)條款的解釋或履行發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式予以解決。如果經(jīng)協(xié)商未達(dá)成書面協(xié)議，則當(dāng)事人一方可以直接向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。對(duì)仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。
第十五條生效條件
1．本協(xié)議自各方的法定代表人或其授權(quán)代理人在本協(xié)議上簽字并加蓋公章之日起生效。
2．本協(xié)議一式份，具有相同法律效力。各方當(dāng)事人各執(zhí)份，其他用于履行相關(guān)法律手續(xù)。
家政服務(wù)員心得篇八
家政服務(wù)員作為現(xiàn)代社會(huì)重要的職業(yè)之一，其職責(zé)也日趨多樣化、復(fù)雜化。為了更好地勝任職責(zé)，我通過不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐，積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。下面是我對(duì)于家政服務(wù)員這一職業(yè)的心得體會(huì)。
第二段：學(xué)習(xí)技能
對(duì)于一名家政服務(wù)員來說，必須了解如何運(yùn)用理論知識(shí)并將其轉(zhuǎn)化為實(shí)踐。在我的學(xué)習(xí)過程中，我通過專業(yè)的培訓(xùn)來掌握了各種清潔技能，包括清洗衛(wèi)生間、廚房、地板和窗戶等等。采用適當(dāng)?shù)那鍧嵱闷泛凸ぞ?，制定一套適合自己的清潔方案，使清潔更加高效、衛(wèi)生。
第三段：提高服務(wù)質(zhì)量
除了技能，家政服務(wù)員還需要具備良好的服務(wù)意識(shí)，以提供更優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。一方面，我們需要了解客戶對(duì)服務(wù)的需求和要求，根據(jù)實(shí)際情況提供專業(yè)的建議和解決方案；另一方面，我們還需要注重細(xì)節(jié)，例如換床單、整理房間擺設(shè)等，以讓客戶感到貼心和滿意。
第四段：提高溝通能力
溝通是一項(xiàng)非常重要的技能，對(duì)于家政服務(wù)員而言尤為重要。我們需要與客戶依據(jù)他們的需求協(xié)商并制定相應(yīng)的服務(wù)方案；同時(shí)，我們還應(yīng)嘗試通過合適的方式與客戶保持聯(lián)系，詢問客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，及時(shí)了解客戶反饋意見。這樣可以幫助我們了解客戶的真實(shí)想法，進(jìn)一步提升客戶的滿意度和信任度。
第五段：總結(jié)
作為一名家政服務(wù)員，我們需要不斷學(xué)習(xí)并積累經(jīng)驗(yàn)，以更好地勝任工作。通過學(xué)習(xí)技能、提高服務(wù)質(zhì)量和溝通能力，我們可以更好地與客戶合作，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在職場(chǎng)上獲得更多的機(jī)會(huì)和榮耀。在未來的工作中，我將不斷努力升級(jí)自己的職業(yè)技能和工作能力，為客戶提供更有價(jià)值的服務(wù)。
家政服務(wù)員心得篇九
(1)具有良好的從業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德和綜合素養(yǎng)，熱愛家政服務(wù)工作。
(2)學(xué)習(xí)家庭干洗常識(shí)，能正能洗滌絲、毛織物，常握一般服裝的熨燙技能和污漬的清洗方法。
(3)學(xué)習(xí)營(yíng)養(yǎng)平衡膳食常識(shí)，掌握鮮活原料初加工和干貨漲發(fā)的方法，常握常見的烹飪技能，合理安排家庭膳食，能按雇主家庭要求烹制主食和日常菜肴，常握中式面點(diǎn)制作基本技能。
(4)了解產(chǎn)褥期產(chǎn)婦和新生兒特點(diǎn)，常握母嬰護(hù)理基本技能。
(5)了解嬰幼兒基本特征，科學(xué)照料嬰幼兒。
(6)學(xué)習(xí)家庭常見花木養(yǎng)護(hù)常識(shí)，能配合進(jìn)行陽臺(tái)上、室內(nèi)生長(zhǎng)的花木養(yǎng)護(hù)。
(8)學(xué)習(xí)家庭常見寵物飼養(yǎng)知識(shí)，能配合進(jìn)行寵物的喂養(yǎng)。
(9)了解宗教信仰、傳統(tǒng)習(xí)俗與禁忌、世界三大宗教的基本禮儀與禁忌常識(shí)，學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的家政日常英語，能適應(yīng)涉外家庭的家政服務(wù)。
家政服務(wù)員心得篇十
20xx年9月21日西安某單位順利搬遷新址。9月13日漢中東方清洗家政服務(wù)有限公司西安保潔隊(duì)正式入駐西安某單位，開始大規(guī)模拓荒清洗保潔，經(jīng)過全體保潔員共同努力，于9月20日整體拓荒清洗保潔全面結(jié)束，9月21日西安某單位正式搬遷新址辦公。
此次拓荒清洗保潔，任務(wù)重、時(shí)間緊、困難多，但全體員工不辭勞苦，晝夜奮戰(zhàn)，按標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、按時(shí)完成拓荒清洗保潔。中秋佳節(jié)西安保潔隊(duì)負(fù)責(zé)人趙經(jīng)理嚴(yán)守崗位、多方協(xié)調(diào)，從崗前培訓(xùn)到員工上崗做了大量的工作。西安保潔隊(duì)全體員工，服從安排、聽從指揮、刻苦工作，使本次大型拓荒清洗保潔，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。
西安保潔隊(duì)趙經(jīng)理工作勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，高度敬業(yè)的精神值得我們學(xué)習(xí)。特予以通報(bào)表彰。
漢中東方清洗家政服務(wù)有限公司
20xx年9月22日
家政服務(wù)員心得篇十一
通過培訓(xùn)，應(yīng)使培訓(xùn)對(duì)象掌握初級(jí)家政服務(wù)員的理論知識(shí)和操作技能。培訓(xùn)完畢，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)能夠獨(dú)立完成制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物等工作，并有選擇性地掌握照料孕、產(chǎn)婦、照料嬰幼兒、照料老年人或護(hù)理病人的基本知識(shí)和基本技能。
在教學(xué)過程中，應(yīng)以理論教學(xué)為基礎(chǔ)，注重實(shí)際操作技能的訓(xùn)練。教學(xué)方式應(yīng)以情景模擬教學(xué)法為輔助手段，以實(shí)際操作演練為教學(xué)重點(diǎn)。制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物是家政服務(wù)工作的基本內(nèi)容，是每個(gè)家政服務(wù)員必須完成的基礎(chǔ)性工作，應(yīng)強(qiáng)化訓(xùn)練，使每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象都能通過基礎(chǔ)性知識(shí)和技能的培訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上，使培訓(xùn)對(duì)象掌握1至2項(xiàng)專業(yè)選修課程的知識(shí)與技能。
依據(jù)《國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)初級(jí)家政服務(wù)員的理論知識(shí)與實(shí)踐技能的要求，通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握職業(yè)道德，擇業(yè)與就業(yè)、相關(guān)法律法規(guī)常識(shí)，掌握社交禮儀、制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物、照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人以及病人或護(hù)理病人的相關(guān)知識(shí)與技能。
1、課時(shí)安排：150標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)。
理論知識(shí)課占總課時(shí)的40%。理論知識(shí)各部分的比重為：職業(yè)道德10%，基礎(chǔ)知識(shí)30%，制作家庭餐15%，家具清潔15%，洗滌擺放衣物10%，照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人與護(hù)理病人20%。
操作技能課占總課時(shí)的60%。操作技能各部分的比重為：社交禮儀3%，制作家庭餐25%，家居清潔25%，洗滌擺放衣物15%，照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人與護(hù)理病人32%。
2、授課形式：以理論授課為基礎(chǔ)，以情景模擬教學(xué)為輔助手段，以實(shí)際操作技能演練為教學(xué)重點(diǎn)。
第一部分 基礎(chǔ)知識(shí)
(1)職業(yè)道德
教學(xué)要求：掌握家政服務(wù)員的職業(yè)道德與職業(yè)守則知識(shí)
(2)擇業(yè)與就業(yè)常識(shí)
教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握家政服務(wù)員的擇業(yè)與就業(yè)常識(shí)。
(3)安全與衛(wèi)生常識(shí)
教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握與家政服務(wù)工作相關(guān)的案例與衛(wèi)生常識(shí)。
(4)社交禮儀常識(shí)與能力
教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握與家政服務(wù)工作相關(guān)的社交禮儀常識(shí)與能力。
(5)相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)
教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握與家政服務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí)。
第二部分 制作家庭餐相關(guān)知識(shí)與能力
(1)制作主食(和制面團(tuán)的基本方法;餡料調(diào)拌常識(shí);主食成熟性狀鑒別常識(shí);燃?xì)庠罹?、高壓鍋、電飯煲、電冰箱和微波爐的使用方法)
教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握烹飪?cè)霞芭腼兤骶叩姆椒ê妥⒁馐马?xiàng)。
(2)烹制菜肴(采買記賬基本知識(shí)與能力;家庭常用刀工技法;菜肴成熟性狀鑒別常識(shí)與能力;常見調(diào)味品的使用;菜肴原料搭配常識(shí)與能力)
教學(xué)要求：掌握食物成熟性狀的鑒別、采買記賬的相關(guān)知識(shí)與技能
第三部分 家居清潔相關(guān)知識(shí)與能力
(1)清潔家具(家庭常見清潔用品和用具知識(shí);家用電器的使用方法;常見清潔劑、消毒劑的使用方法)
(2)清潔家具及用品(家具擦試、清潔常識(shí)與技能;燈具清潔常識(shí)與能力)
教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握家庭常見清潔、消毒用品和用具的使用方法與注意事項(xiàng)，以及家用電器的使用。
第四部分 洗滌擺放衣物
(1)洗滌衣物(服裝面料鑒別常識(shí)與能力;常見洗滌劑的性能用途;手工洗滌衣物的基本方法與能力;洗衣機(jī)使用方法)
(2)擺放衣物(常見衣物折疊方法;常見衣物擺放常識(shí)與能力)教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握服裝面料鑒別常識(shí)與能力、 常見洗滌劑的性能與用途、手工洗滌衣物的基本方法與能力、洗衣機(jī)的作用、常見的衣物折疊常識(shí)與能力。
第五部分 照料孕、產(chǎn)婦
(1)照料孕婦(孕婦生理變化基本特點(diǎn);孕婦飲食常識(shí);孕婦日常生活起居常識(shí);孕婦盥洗與沐浴方法)
(2)照料產(chǎn)婦(產(chǎn)婦飲食基本要求;產(chǎn)婦日常生活起居常識(shí);產(chǎn)婦盥洗與沐浴方法)
教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握孕婦生理變化特點(diǎn)，孕、產(chǎn)婦營(yíng)養(yǎng)常識(shí)，孕、產(chǎn)婦日常起居常識(shí)，以及她們的飲食制作知識(shí)與能力。
第六部分 照料嬰幼兒
(1)飲食料理(嬰幼兒人工喂養(yǎng)方法與能力;嬰幼兒進(jìn)食、進(jìn)水基本方法與能力;嬰幼兒餐具清潔方法與能力)
(2)生活料理(嬰幼兒盥洗基本方法與能力;嬰幼兒看護(hù)常識(shí)與能力;嬰幼兒衣物洗滌方法與能力;照料嬰幼兒便溺的基本方法與能力)
3)異常情況應(yīng)對(duì)(緊急呼救常識(shí)與應(yīng)對(duì)能力;外傷和燙傷緊急處理常識(shí)民應(yīng)對(duì)能力)
教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握嬰幼兒飲食料理、生活料理的基本方法與能力，以及異常情況應(yīng)對(duì)的基本常識(shí)與能力。
第七部分 照料老年人
(1)飲食料理(老年人飲食特點(diǎn);老年人進(jìn)食注意事項(xiàng);老年人進(jìn)水注意事項(xiàng);)
(2)生活料理(老年人生活特點(diǎn);老年人性格特點(diǎn);老年人居家注意事項(xiàng);老年人外出注意事項(xiàng);與老年人相處的基本方法)
(3)異常情況應(yīng)對(duì)(老年人常見的意外情況;老年人常見外傷和燙傷緊急處理)
教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握老年人的飲食料理、生活料理的基本方法與能力，掌握異常情況應(yīng)對(duì)的基本常識(shí)與能力。
第八部分 護(hù)理病人相關(guān)知識(shí)與能力
(1)飲食料理(病人飲食特點(diǎn);給臥床病人喂水的基本方法與 能力;給臥床病人喂飯的基本方法與能力)
(2)生活料理(臥床病人盥洗方法與能力;臥床病人便溺護(hù)理方法與能力;體溫測(cè)量基本常識(shí)與能力;給臥床病人洗頭基本方法與能力;給臥床病人擦澡的基本方法與能力)
(3)異常情況應(yīng)對(duì)(病人常見的異常情況;緊急呼救常識(shí)) 教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握病人飲食料理、生活料理的基本方法與處理能力，以及異常情況應(yīng)對(duì)的基本常識(shí)與能力。
家政服務(wù)員心得篇十二
一、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，服從管理處的工作任務(wù)分派。
二、根據(jù)管理處指派，按業(yè)主（客戶）委托事項(xiàng)，按時(shí)上門以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、根據(jù)業(yè)主（客戶）的.合理要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成服務(wù)事項(xiàng)，以保證業(yè)主（客戶）滿意。
四、發(fā)揚(yáng)互相配合精神，支持同事工作，以禮相待。
五、加強(qiáng)與業(yè)主（客戶）的溝通，廣泛征求業(yè)主意見，改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
六、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。
家政服務(wù)員職責(zé)
一、發(fā)揚(yáng)“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”精神，樹立新的擇業(yè)觀念，下崗不失志，以便民、利民、助民為宗旨，遵守服務(wù)守則，全心全意為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、職業(yè)道德、社會(huì)公德和家政服務(wù)條項(xiàng)規(guī)定，講信譽(yù)、守信用、文明禮貌、微笑服務(wù)。
三、忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡心盡力做好本職工作。根據(jù)用戶要求隨叫隨到，安全、準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)、保量地完成任務(wù)。
四、按規(guī)定到中心領(lǐng)取報(bào)酬，不得收小費(fèi)，不得以任何名義和借口向用戶索要額外報(bào)酬。
五、在服務(wù)過程中要小心謹(jǐn)慎，避免給用戶造成財(cái)產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)損失，一旦損壞用戶物品，應(yīng)主動(dòng)表示歉意，并由個(gè)人負(fù)責(zé)賠償。
六、加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和職業(yè)技能。
（1）具有良好的從業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德和綜合素養(yǎng)，熱愛家政服務(wù)工作。
（2）學(xué)習(xí)家庭干洗常識(shí)，能正能洗滌絲、毛織物，常握一般服裝的熨燙技能和污漬的清洗方法。
（3）學(xué)習(xí)營(yíng)養(yǎng)平衡膳食常識(shí)，掌握鮮活原料初加工和干貨漲發(fā)的方法，常握常見的烹飪技能，合理安排家庭膳食，能按雇主家庭要求烹制主食和日常菜肴，常握中式面點(diǎn)制作基本技能。
（4）了解產(chǎn)褥期產(chǎn)婦和新生兒特點(diǎn)，常握母嬰護(hù)理基本技能。
（5）了解嬰幼兒基本特征，科學(xué)照料嬰幼兒。
（6）學(xué)習(xí)家庭常見花木養(yǎng)護(hù)常識(shí)，能配合進(jìn)行陽臺(tái)上、室內(nèi)生長(zhǎng)的花木養(yǎng)護(hù)。
（8）學(xué)習(xí)家庭常見寵物飼養(yǎng)知識(shí)，能配合進(jìn)行寵物的喂養(yǎng)。
（9）了解宗教信仰、傳統(tǒng)習(xí)俗與禁忌、世界三大宗教的基本禮儀與禁忌常識(shí)，學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的家政日常英語，能適應(yīng)涉外家庭的家政服務(wù)。
（10）提供高質(zhì)量服務(wù)，使雇主滿意。
（11）積極主動(dòng)地提供服務(wù)，使雇主舒心。
（12）對(duì)雇主的家庭財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，使雇主安心。
（13）工作要早安排、巧計(jì)劃。
家政服務(wù)員心得篇十三
甲方（委托人）：_____________
身份證號(hào)碼：_____________
乙方（受托人）：_____________
聯(lián)系地址：_____________
根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：
第一條:本合同項(xiàng)下，由乙方為甲方提供融資委托的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，并按乙方公司規(guī)定收取手續(xù)費(fèi)。
第二條：甲方委托乙方為其辦理向特定出借人借款_____________元（大寫：_____________元整）事宜，達(dá)成服務(wù)條款為，若乙方居間服務(wù)辦理成功，則收取借款總金額的3%作為服務(wù)費(fèi)用。
第三條：本合同簽訂之日起，乙方開始代為辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。甲方與特定借款人簽訂借款合同當(dāng)日，向乙方全額一次性支付服務(wù)費(fèi)用。
第四條：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
第五條：本合同履行過程中，發(fā)生的任何糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不了的由乙方所在地人民法院管轄。
甲方（簽章）：_________________
日期：_____________
乙方（簽章）：_________________
日期：_____________
家政服務(wù)員心得篇十四
首先要有一個(gè)好的狀態(tài)，不管客戶何時(shí)面試，都能給人以精神百倍的感覺。畢竟第一印象很重要。
察言觀色
在面試過程中，要學(xué)會(huì)察言觀色。無論在哪里，都不能想當(dāng)然地說出你自己不確定的想法，否則可能會(huì)造成尷尬局面。下面是一個(gè)曾經(jīng)發(fā)生在面試過程中的真實(shí)故事，希望大家會(huì)心一笑的同時(shí)得到一些啟示。
衣著打扮利落得體
家政員的衣著打扮可以反應(yīng)出你的習(xí)慣、個(gè)性等。大家往往會(huì)想，只有一個(gè)衣著利落得體的人，才會(huì)把客戶的.家庭收拾得井井有條，事實(shí)上也大致如此。
避免以下四種不得體的著裝
1、出現(xiàn)殘破。衣服若有扯爛、磨透、燒洞或鈕扣丟失等，極易給人留下邋遢懶散的印象。也容易讓客戶覺得此人工作消極、敷衍了事。
2、布滿折皺。衣服洗完晾干后應(yīng)該疊好，放整齊。不要衣服上折痕遍布，皺皺巴巴，影響美觀。
4、散發(fā)異味。全身上下異味襲人，會(huì)影響客戶對(duì)你的印象，覺得你不講衛(wèi)生。
家政服務(wù)員無論是待崗、面試還是工作期間，都應(yīng)有整潔文明的儀表、得體大方的著裝，使自己的形象符合家政服務(wù)員的要求。
自我介紹
1、你如何做一名合格的家政服務(wù)員（20分）
（1）首先應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和高尚的道德情操。
（2）尊重國(guó)家法律、法規(guī)，愛崗敬業(yè)，助人為樂。
（3）努力學(xué)習(xí)，掌握好家政服務(wù)的各項(xiàng)專業(yè)技能。
（4）講究禮貌、禮節(jié)，做社會(huì)主義精神文明建設(shè)的模范。
2、現(xiàn)代女性的“四自”精神（20分） 自尊、自信、自立、自強(qiáng)。
3、家政服務(wù)員職業(yè)道德（20分）
守時(shí)守信、盡心盡責(zé)； 自尊自愛、和藹熱情； 勤奮踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)； 忠厚老實(shí)、寬厚謙讓； 好學(xué)進(jìn)取、精益求精； 尊重用戶的生活習(xí)慣； 對(duì)用戶家事不說長(zhǎng)道短。
4、發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏如何處理（20分）
打開門窗； 檢查煤氣總閥及爐具開關(guān)是否關(guān)閉； 切勿點(diǎn)火，熄滅所有火種； 切勿開、關(guān)任何電氣開關(guān)，不要按門鈴； 離開現(xiàn)場(chǎng)打電話給煤氣公司緊急服務(wù)部。
5、就餐時(shí)家政服務(wù)員入座禮儀（20分）
（1） 先有表示：以語言或動(dòng)作向周圍人示意，方可站起身；
（2） 餐后離席，注意先后，請(qǐng)主人先行；
（3） 起身緩慢，動(dòng)作輕緩，站好再走。
1、你如何做一名合格的家政服務(wù)員（20分）
（1）首先應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和高尚的道德情操。
（2）尊重國(guó)家法律、法規(guī)，愛崗敬業(yè)，助人為樂。
（3）努力學(xué)習(xí)，掌握好家政服務(wù)的各項(xiàng)專業(yè)技能。
（4）講究禮貌、禮節(jié)，做社會(huì)主義精神文明建設(shè)的模范。
2、現(xiàn)代女性的“四自”精神（20分）
自尊、自信、自立、自強(qiáng)。
3、家政服務(wù)員職業(yè)道德（20分）
（8） 守時(shí)守信、盡心盡責(zé)；
（9） 自尊自愛、和藹熱情；
（10） 勤奮踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)；
（11） 忠厚老實(shí)、寬厚謙讓；
（12） 好學(xué)進(jìn)取、精益求精；
（13） 尊重用戶的生活習(xí)慣；
（14） 對(duì)用戶家事不說長(zhǎng)道短。
4、家政服務(wù)員每天必做的清潔概要（20分）
整理床鋪，擦洗皮鞋、拖鞋，清理落在家具上的灰塵，掃地擦地，清除生活垃圾，整理廚房、衛(wèi)生間的衛(wèi)生，更換洗滌、晾曬衣物和床上用品，定時(shí)擦玻璃，清理油煙，整理冰箱等。
5、老年人飲食的基本原則（20分）
宜淡、宜早、宜少、宜緩、宜軟、宜溫。
1、你如何做一名合格的家政服務(wù)員（20分）
（1）首先應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和高尚的道德情操。
（2）尊重國(guó)家法律、法規(guī)，愛崗敬業(yè)，助人為樂。
（3）努力學(xué)習(xí)，掌握好家政服務(wù)的各項(xiàng)專業(yè)技能。
（4）講究禮貌、禮節(jié)，做社會(huì)主義精神文明建設(shè)的模范。
2、現(xiàn)代女性的“四自”精神（20分）
自尊、自信、自立、自強(qiáng)。
3、家政服務(wù)員職業(yè)道德（20分）
（15） 守時(shí)守信、盡心盡責(zé)；
（16） 自尊自愛、和藹熱情；
（17） 勤奮踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)；
（18） 忠厚老實(shí)、寬厚謙讓；
（19） 好學(xué)進(jìn)取、精益求精；
（20） 尊重用戶的生活習(xí)慣；
（21） 對(duì)用戶家事不說長(zhǎng)道短。
4、洗衣前的注意事項(xiàng)（20分）
（1） 雇主沒有吩咐的，不要冒然洗滌；
（2） 逐件檢查是否有污漬或不易洗滌的情況，鈕扣是否松動(dòng)欲落；
（3） 檢查待洗衣服外裝口袋是必不可少的一道工序，衣袋內(nèi)的錢物，票據(jù)要及時(shí)告
知主人。
5、采買和記帳的原則是什么（20分）
尊重雇主：買什么，買多少，到哪買均須按照雇主的意思做； 腳勤、眼勤、嘴勤，貨比三家； 善于議價(jià)； 注重質(zhì)量； 保證衛(wèi)生 講究營(yíng)養(yǎng)； 帳目清楚。
1、你如何做一名合格的家政服務(wù)員（20分）
（1）首先應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和高尚的道德情操。
（2）尊重國(guó)家法律、法規(guī)，愛崗敬業(yè)，助人為樂。
（3）努力學(xué)習(xí)，掌握好家政服務(wù)的各項(xiàng)專業(yè)技能。
（4）講究禮貌、禮節(jié)，做社會(huì)主義精神文明建設(shè)的模范。
2、現(xiàn)代女性的“四自”精神（20分） 自尊、自信、自立、自強(qiáng)。
3、家政服務(wù)員職業(yè)道德（20分）
（22） 守時(shí)守信、盡心盡責(zé)；
（23） 自尊自愛、和藹熱情；
（24） 勤奮踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)；
（25） 忠厚老實(shí)、寬厚謙讓；
（26） 好學(xué)進(jìn)取、精益求精；
（27） 尊重用戶的生活習(xí)慣；
（28） 對(duì)用戶家事不說長(zhǎng)道短。
4、家政服務(wù)員要努力做到的四勤是什么（20分） 勤洗手、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤洗澡
5、發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏如何處理（20分）
（6） 打開門窗；
（7） 檢查煤氣總閥及爐具開關(guān)是否關(guān)閉；
（8） 切勿點(diǎn)火，熄滅所有火種；
（9） 切勿開、關(guān)任何電氣開關(guān)，不要按門鈴；
（10） 離開現(xiàn)場(chǎng)打電話給煤氣公司緊急服務(wù)部。
1、你如何做一名合格的家政服務(wù)員（20分）
（1）首先應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和高尚的道德情操。
（2）尊重國(guó)家法律、法規(guī)，愛崗敬業(yè)，助人為樂。
（3）努力學(xué)習(xí)，掌握好家政服務(wù)的各項(xiàng)專業(yè)技能。
（4）講究禮貌、禮節(jié)，做社會(huì)主義精神文明建設(shè)的模范。
2、現(xiàn)代女性的“四自”精神（20分） 自尊、自信、自立、自強(qiáng)。
3、家政服務(wù)員職業(yè)道德（20分）
（29） 守時(shí)守信、盡心盡責(zé)；
（30） 自尊自愛、和藹熱情；
（31） 勤奮踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)；
（32） 忠厚老實(shí)、寬厚謙讓；
（33） 好學(xué)進(jìn)取、精益求精；
（34） 尊重用戶的生活習(xí)慣；
（35） 對(duì)用戶家事不說長(zhǎng)道短。
4、就餐時(shí)家政服務(wù)員入座禮儀（20分）
（4） 先有表示：以語言或動(dòng)作向周圍人示意，方可站起身；
（5） 餐后離席，注意先后，請(qǐng)主人先行；
（6） 起身緩慢，動(dòng)作輕緩，站好再走。
5、采買和記帳的原則是什么（20分）
（8） 尊重雇主：買什么，買多少，到哪買均須按照雇主的意思做；
（9） 腳勤、眼勤、嘴勤，貨比三家；
（10） 善于議價(jià)；
（11） 注重質(zhì)量；
（12） 保證衛(wèi)生
（13） 講究營(yíng)養(yǎng)；
（14） 帳目清楚。
家政服務(wù)員心得篇十五
本草案分為管理與經(jīng)營(yíng)兩部分進(jìn)行闡述。
ktv場(chǎng)所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實(shí)際情況這個(gè)客觀前提的基礎(chǔ)上，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等。
做為一個(gè)企業(yè)，必需對(duì)其所擁有的人力物力、財(cái)力資源進(jìn)行組織和管理，ktv做為服務(wù)性行業(yè)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營(yíng)運(yùn)工作的有序的進(jìn)行。我們更有必要對(duì)組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的劃分。組織的建設(shè)與管理，主要從兩方面入手，其一，形成ktv場(chǎng)所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置ktv組織機(jī)構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進(jìn)行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場(chǎng)的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；其二，合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力、物力、財(cái)力、信息等資源，ktv的營(yíng)運(yùn)不可能一直不變的，它會(huì)隨著季節(jié)、氣候、外部競(jìng)爭(zhēng)等情況，時(shí)好時(shí)差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握ktv的營(yíng)運(yùn)規(guī)律，消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)資源進(jìn)行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費(fèi)也不會(huì)潰乏，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。
“無規(guī)矩不成方圓”做為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國(guó)家要有規(guī)范完善的制度做保證，對(duì)場(chǎng)所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營(yíng)業(yè)目標(biāo)等項(xiàng)目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn)，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細(xì)微處，就是制定具體的制度，如業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫(kù)制度、人事考檢制度、財(cái)務(wù)制度、人事管理制度、獎(jiǎng)懲制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。
ktv企業(yè)在營(yíng)運(yùn)必定涉及到現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)，而現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管理工作?，F(xiàn)場(chǎng)工作主要分為三大部分。第一：班前準(zhǔn)備工作主持召開班前會(huì)，對(duì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)；第二：班中的巡場(chǎng)工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料，對(duì)員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估檢測(cè)，以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時(shí)注意營(yíng)運(yùn)中存在的問題，及時(shí)進(jìn)行解決、糾正；第三：班后總結(jié)評(píng)估工作對(duì)當(dāng)天勞動(dòng)進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)方案，總之現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)管理工作是重中之重，做為管理者必須從實(shí)際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行合理有效的管理。
何為企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中通過培植、倡導(dǎo)、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價(jià)值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則，為什么要那么重要？成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當(dāng)勞的qscv原則（質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價(jià)值）海爾的真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，如樂迪的健康、安全、歡樂等?？梢娖髽I(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營(yíng)管理的過程中做好管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等，總之，企業(yè)要做大做強(qiáng)就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。
在做好內(nèi)部的管理工作的同時(shí)，做為管理者應(yīng)放眼于外部即把眼睛瞄向市場(chǎng)，去開拓市場(chǎng)，開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品，以提升場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)，創(chuàng)造良好的效益這就是經(jīng)營(yíng)工作。主要內(nèi)容為市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)營(yíng)銷、塑造品牌。
進(jìn)行市場(chǎng)定位。ktv市場(chǎng)是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關(guān)閉，因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)ktv市場(chǎng)的消費(fèi)需求及促銷活動(dòng)的信息。ktv市場(chǎng)調(diào)查主要從市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者消費(fèi)心理、同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情況等方面著手調(diào)查，然后把結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，做出趨勢(shì)預(yù)測(cè)，結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行消費(fèi)群體的這定位。
采取有效的營(yíng)銷策略，不同的場(chǎng)所的情況有不同消費(fèi)人群，*主要是商務(wù)客人，自助ktv大多消費(fèi)群，就算同為自助ktv也有不同的消費(fèi)群體，如樂迪白天以學(xué)生客群為主，而夜場(chǎng)更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個(gè)場(chǎng)所的要知道自己的客人在那里，消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣等情況非常重要，這就是目標(biāo)市場(chǎng)一但目標(biāo)明確，我們就可以有針對(duì)性的采取一些促消策略。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略，價(jià)格策略，人員推廣策略等有利于提升營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)促銷手?jǐn)唷?BR> 1、理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準(zhǔn)則、企業(yè)精神、企業(yè)個(gè)性。
2、視覺感受如：商標(biāo)、公司形象、企業(yè)造型、標(biāo)準(zhǔn)顏色、基本構(gòu)圖、企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。
3、行為方向：a對(duì)內(nèi)，員工培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報(bào)酬；b對(duì)外，市場(chǎng)調(diào)查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動(dòng)等，總之實(shí)行企業(yè)形象識(shí)別就是為了更好推銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場(chǎng)所的美譽(yù)度和知名度，創(chuàng)造品牌?？傊?jīng)營(yíng)管理工作千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，做為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理水平，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧，從事管理工作。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂！
家政服務(wù)員心得篇十六
富平家政：
3月24日，我從貴公司海淀店聘請(qǐng)了方金娥承擔(dān)我家家政服務(wù)及幼兒護(hù)理工作，在這兩個(gè)月里，我們對(duì)她的服務(wù)和幫助非常滿意，很慶幸請(qǐng)到了一位很優(yōu)秀的家政人員。她憑借對(duì)家政工作的熱愛、專業(yè)的技術(shù)和熱情的服務(wù)，打動(dòng)了我們家的每一個(gè)人。小方對(duì)護(hù)理工作的熱愛超乎想象，讓我和家人都深感意外，每天的工作繁雜，她總能夠面帶微笑。同時(shí)，她對(duì)小孩子的喜愛是發(fā)自內(nèi)心，總能發(fā)現(xiàn)孩子一些細(xì)微的變化和不適，并及時(shí)協(xié)助我們對(duì)寶寶的身體進(jìn)行調(diào)理。她經(jīng)常對(duì)我說：“姐姐，看著祎祎（我兒子的小名）就像看見了我自己的兒子一樣，我一定會(huì)像對(duì)待自己的孩子一樣照顧祎祎。”簡(jiǎn)單質(zhì)樸的語言充分表達(dá)了小方的愛心和善良。
小方的護(hù)理技能專業(yè)、細(xì)致、全面，這直接保證了我家寶寶平穩(wěn)健康地度過學(xué)習(xí)走路的階段。這種過硬的技能不僅源自于富平家政學(xué)校專業(yè)的技能培訓(xùn)，同時(shí)和她愛學(xué)習(xí)肯鉆研不斷進(jìn)取的精神分不開。小方在護(hù)理過程中遇到問題都會(huì)及時(shí)查閱書籍，尋求解決方法，并且在解決問題的過程中不斷總結(jié)新的經(jīng)驗(yàn)。
她常說，她最大的愿望就是以后能夠成為一名出色的金牌月嫂。我相信以她目前的工作經(jīng)驗(yàn)和育兒技術(shù)，加上她強(qiáng)烈的求學(xué)愿望，稍加培訓(xùn)就可以成為一名優(yōu)秀的月嫂。在我看來，月嫂做為一種高端的護(hù)理職業(yè)，單純的身體護(hù)理和家政勞動(dòng)并不能完全體現(xiàn)其行業(yè)價(jià)值，精神層面的.護(hù)理也是很重要的。
小方的性格非常好，愛說愛笑，樂觀開朗，極具親和力，給我們?nèi)叶紟砗芏嗟臍g樂。相信她一定會(huì)在家政工作崗位上做得更好！雖然有諸多不舍，但由于我們要回老家避暑，所以只能暫時(shí)結(jié)束和小方的雇傭關(guān)系，希望以后還能與小方繼續(xù)合作。
最后我代表我們?nèi)乙约拔医】悼鞓返膬鹤樱蛐》桨⒁瘫硎咀钫\(chéng)摯的感謝！衷心希望小方工作順利，我相信她一定會(huì)成為優(yōu)秀的金牌月嫂！
再次感謝富平家政培養(yǎng)出這樣優(yōu)秀的家政人員。
20xx年5月24日
家政服務(wù)員心得篇十七
為解決失業(yè)農(nóng)民工和下崗職工的就業(yè)問題，并提高他們的再就業(yè)能力，更好地促進(jìn)我市家政服務(wù)業(yè)與和詣社會(huì)的發(fā)展，針對(duì)當(dāng)前我省失業(yè)農(nóng)民與下崗職工的現(xiàn)狀，及全國(guó)和我省家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀，利用湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)、設(shè)備與其它相關(guān)資源優(yōu)勢(shì)，通過在校集中面授、專家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與技能訓(xùn)練等理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)方式，定期對(duì)我省新農(nóng)村初、高中畢業(yè)生，返鄉(xiāng)和下崗農(nóng)民工，省直單位下崗職工組織開展家政服務(wù)員相關(guān)知識(shí)與技能培訓(xùn)，以提高他們的綜合素質(zhì)與相關(guān)技能，決定舉辦家政服務(wù)員培訓(xùn)班?？紤]到培訓(xùn)對(duì)象的地域、年齡、性別、經(jīng)濟(jì)條件及受教育程度等方面的差異，特分初級(jí)、中級(jí)與高級(jí)家政服務(wù)員三個(gè)層次的培訓(xùn)?，F(xiàn)就初級(jí)家政服務(wù)員培訓(xùn)制定如下計(jì)劃：
通過培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員具備以下條件：制作家庭餐，進(jìn)行家居清潔，洗滌擺放衣物;同時(shí)掌握“照料孕、產(chǎn)婦”、“照料嬰幼兒”、“照料老人”、“護(hù)理病人”(四項(xiàng)中任選一項(xiàng))的基本知識(shí)與基本技能。
新農(nóng)村初、高中畢業(yè)生，返鄉(xiāng)和下崗農(nóng)民工，省直單位下崗職工。
每期150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。
1、社交禮儀：言談舉止;人際交往;家庭人際關(guān)系。
2、制作家庭餐：制作主食;烹制菜肴。
3、家居清潔：清潔家具;清潔家具及用品。
4、洗滌擺放衣物：洗滌衣物;擺放衣物。
5、照料孕、產(chǎn)婦：照料孕婦;照料產(chǎn)婦。
6、照料嬰幼兒：主食料理;生活料理;異常情況應(yīng)對(duì)。
7、照料老年人：飲食料理;生活料理;異常情況應(yīng)對(duì)。
8、護(hù)理病人：飲食料理;生活料理;異常情況應(yīng)對(duì)。
1、學(xué)校面授。分批次組織相關(guān)人員到學(xué)校對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行集體面授。
2、實(shí)地訓(xùn)練與考察。培訓(xùn)期間，組織受訓(xùn)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技能訓(xùn)練，加強(qiáng)受訓(xùn)人員對(duì)相關(guān)知識(shí)與技能的認(rèn)識(shí)、理解及掌握。
3、理論教學(xué)與情景模擬教學(xué)相結(jié)合。
4、理論教學(xué)與穿插案例相結(jié)合
家政服務(wù)員心得篇十八
年9月21日西安某單位順利搬遷新址。9月13日漢中東方清洗家政服務(wù)有限公司西安保潔隊(duì)正式入駐西安某單位，開始大規(guī)模拓荒清洗保潔，經(jīng)過全體保潔員共同努力，于9月20日整體拓荒清洗保潔全面結(jié)束，9月21日西安某單位正式搬遷新址辦公。
此次拓荒清洗保潔，任務(wù)重、時(shí)間緊、困難多，但全體員工不辭勞苦，晝夜奮戰(zhàn)，按標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、按時(shí)完成拓荒清洗保潔。中秋佳節(jié)西安保潔隊(duì)負(fù)責(zé)人趙經(jīng)理嚴(yán)守崗位、多方協(xié)調(diào)，從崗前培訓(xùn)到員工上崗做了大量的工作。西安保潔隊(duì)全體員工，服從安排、聽從指揮、刻苦工作，使本次大型拓荒清洗保潔，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。
西安保潔隊(duì)趙經(jīng)理工作勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，高度敬業(yè)的精神值得我們學(xué)習(xí)。特予以通報(bào)表彰。
漢中東方清洗家政服務(wù)有限公司
20xx年9月22日
家政服務(wù)員心得篇一
作為一名即將成為家政服務(wù)員的我，我懷著滿滿的期待和動(dòng)力參加了一次為期兩個(gè)月的培訓(xùn)課程。我相信這次培訓(xùn)能夠讓我更好地掌握家政服務(wù)的技能，并為我以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二段：課程的收獲和感悟
在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多有關(guān)家政服務(wù)的知識(shí)和技巧。比如，我學(xué)會(huì)了如何正確清潔和保養(yǎng)家具，如何洗滌和熨平各種不同面料的衣物，以及如何做飯和烹飪各種菜式。通過實(shí)踐和模擬，我不斷熟練這些技能，并懂得了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通和合作。我也深刻地意識(shí)到，作為一名家政服務(wù)員，我除了需要具備專業(yè)的技能外，更需要有耐心、細(xì)心和責(zé)任心，因?yàn)榭蛻魧?duì)我們的要求往往是非常高的。
第三段：情感和心理的成長(zhǎng)
除了技能的提升，這次培訓(xùn)還在情感和心理上對(duì)我產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。通過與同學(xué)們的相處和老師們的指導(dǎo)，我意識(shí)到每個(gè)人都是獨(dú)一無二的，需要尊重和理解。我學(xué)會(huì)了與人為善，并且堅(jiān)信只有擁有善良和真誠(chéng)的內(nèi)心，我們才能贏得別人的信任和尊敬。在這個(gè)過程中，我也更加明白了自己的價(jià)值和責(zé)任，我愿意為他人提供優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，讓他們的生活更加便利和幸福。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力的提升
在培訓(xùn)的過程中，我參與了很多小組活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目。通過與同學(xué)們的合作，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。我們每個(gè)人通過各自的專長(zhǎng)和技能相互補(bǔ)充，共同完成了任務(wù)。同時(shí)，我們也在合作的過程中互相學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，更加了解了自己和他人。培訓(xùn)還注重培養(yǎng)我們的溝通能力，在模擬客戶與服務(wù)員的場(chǎng)景中，我們要用自己的語言和姿態(tài)去與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流。通過這樣的練習(xí)，我的溝通能力得到了很大提升，我明白了言語的力量，以及如何在表達(dá)自己意見的同時(shí)尊重他人。
第五段：對(duì)未來的展望和信心
通過這次培訓(xùn)，我更加堅(jiān)定地認(rèn)為，成為一名家政服務(wù)員是我理想的職業(yè)。我愿意把這份職業(yè)當(dāng)作自己的事業(yè)來發(fā)展，并且不斷提升自己的技能和品質(zhì)。我相信，只要我保持心態(tài)的積極和努力的態(tài)度，我一定能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)，同時(shí)也為自己創(chuàng)造更好的前景。我期待未來的工作和挑戰(zhàn)，相信自己一定能夠做得更加出色。
總結(jié)：通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了家政服務(wù)的專業(yè)知識(shí)和技能，還在情感和心理上有了很大的成長(zhǎng)。我意識(shí)到作為一名家政服務(wù)員，我需要具備專業(yè)的技能和品質(zhì)，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我也更清楚了自己的價(jià)值和責(zé)任，愿意將家政服務(wù)作為自己的事業(yè)來發(fā)展。我相信在未來的工作中，我一定能夠克服各種困難和挑戰(zhàn)，取得更大的成就。
家政服務(wù)員心得篇二
9月21日西安某單位順利搬遷新址。9月13日漢中東方清洗家政服務(wù)有限公司西安保潔隊(duì)正式入駐西安某單位，開始大規(guī)模拓荒清洗保潔，經(jīng)過全體保潔員共同努力，于9月20日整體拓荒清洗保潔全面結(jié)束，9月21日西安某單位正式搬遷新址辦公。
此次拓荒清洗保潔，任務(wù)重、時(shí)間緊、困難多，但全體員工不辭勞苦，晝夜奮戰(zhàn)，按標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、按時(shí)完成拓荒清洗保潔。中秋佳節(jié)西安保潔隊(duì)負(fù)責(zé)人趙經(jīng)理嚴(yán)守崗位、多方協(xié)調(diào)，從崗前培訓(xùn)到員工上崗做了大量的工作。西安保潔隊(duì)全體員工，服從安排、聽從指揮、刻苦工作，使本次大型拓荒清洗保潔，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。
西安保潔隊(duì)趙經(jīng)理工作勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，高度敬業(yè)的精神值得我們學(xué)習(xí)。特予以通報(bào)表彰。
漢中東方清洗家政服務(wù)有限公司
20xx年9月22日
家政服務(wù)員心得篇三
家政服務(wù)員在上崗前要經(jīng)歷接受雇主面試、與雇主洽談并簽訂合同的過程，此過程對(duì)于家政服務(wù)員來說非常關(guān)鍵，直接關(guān)系到就業(yè)、工資待遇等諸多問題，家政服務(wù)員應(yīng)予以充分重視并注意以下技巧：
著裝要整潔大方
著裝整潔，既是尊重他人也是尊重自己。家政服務(wù)員面見雇主時(shí)衣著裝扮應(yīng)得體、大方、干凈、整齊。不穿緊身衣褲，不穿過于暴露的服裝;不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油;不留怪異發(fā)型，頭發(fā)整齊干凈、無異味，長(zhǎng)短適宜;不濃妝艷抹，不佩帶過于奢侈的裝飾物品;鞋襪應(yīng)穿若整齊、無異味，以干凈、樸實(shí)、大方、整潔、自然狀態(tài)面見雇主。
言談舉止要得體
舉止要文雅、端莊。說話時(shí)不要東張西望，坐、站要端正，不要東倒西歪，兩手自然疊放于腿上;站立時(shí)兩手自然垂放于身前或身體兩側(cè)，不要到處亂摸、抱于胸前、雙手叉腰;不要與同伴勾肩搭背;與雇主交談時(shí)要專心，不要邊談邊吃零食。
與雇主洽談時(shí)要講文明、有禮貌。言談過程中要多使用“您”、“謝謝“、“不客氣”等詞匯。
稱謂要符合自己的身份，按年齡、輩份正確稱謂雇主。對(duì)年輕的夫婦可稱“大哥”、“大姐”;對(duì)年長(zhǎng)些的可稱“叔叔”、“伯伯"、“阿姨”。稱謂時(shí)表情、語調(diào)應(yīng)友善、和藹，語音適當(dāng)。
誠(chéng)實(shí)回答雇主問題
認(rèn)真、誠(chéng)實(shí)的回答雇主提出的每一個(gè)問題，做到有問有答，不能不回答而先反問，更不能答非所問;不要一看雇主的外表不夠滿意，就不回答問題或消極回答問題。交談過程中要多用肯定語言，沒聽明白時(shí)可請(qǐng)問話人重復(fù)一遍。
家政服務(wù)員在回答完雇主的問話后，結(jié)合雇主的聘用要求要予以表態(tài)，即是否愿意接受聘用。如朵不愿意，要明確的告知雇主原因，恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束洽談，不要再向雇主提問題了，否則，易使雇主產(chǎn)生被騙的感覺。如果愿意接受聘用，可婉轉(zhuǎn)的把自己關(guān)心的問題，一向雇主提出來，諸如工作內(nèi)容、工作時(shí)間、休息情況、工資待遇等，在獲得滿意答復(fù)后二不要輕易回絕雇主的聘用要求，否則，既傷人亦傷己。
注意：
對(duì)雇主提出的問題不要用點(diǎn)頭或搖頭表示，要明確地講“同意”、“可以”或“不同意”、“不可以”。不愿意去而雇主又反復(fù)與你商談時(shí)，不要說賭氣話或不文明的話。家政服務(wù)員應(yīng)該都通過了家政培訓(xùn)，不應(yīng)該出現(xiàn)此類低級(jí)錯(cuò)誤。
自我介紹
家政服務(wù)員應(yīng)如實(shí)向雇主介紹自己的情況。第一次進(jìn)城的服務(wù)員要講明自己是新來的，對(duì)城市生活習(xí)慣不熟悉，上崗后還需要在雇主的指導(dǎo)下刻苦學(xué)習(xí)，需要一個(gè)適應(yīng)過程，希望得到雇主的理解。不能說大話、逞能，不會(huì)做的一定要如實(shí)告之雇主。如果為了獲得高額工資而夸大自己的工作能力，結(jié)果人戶后做得一團(tuán)糟，雇主會(huì)有被騙的感覺，最終你將面臨被辭退的結(jié)果。
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家政服務(wù)員心得篇四
家政服務(wù)員是現(xiàn)代社會(huì)的重要職業(yè)之一，他們?yōu)槿藗兲峁┑膶I(yè)服務(wù)能夠解放主婦們的雙手，讓家庭生活更加便利。近日，我參加了一次為期一個(gè)月的培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)了家政服務(wù)的相關(guān)知識(shí)和技能，對(duì)此我有了一些深切的體會(huì)和心得。以下是我對(duì)培訓(xùn)家政服務(wù)員的心得體會(huì)。
首先，家政服務(wù)員需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能。在培訓(xùn)班上，我們學(xué)習(xí)了諸如家庭衛(wèi)生清潔、餐飲烹飪、衣物洗滌和禮儀等方面的知識(shí)。這些知識(shí)對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)至關(guān)重要，我們?cè)谡n堂上不僅學(xué)習(xí)了理論知識(shí)，還進(jìn)行了實(shí)際操作。通過學(xué)習(xí)，我掌握了清潔衛(wèi)生的基本技巧，學(xué)會(huì)了合理的膳食搭配和烹飪技巧。這些專業(yè)知識(shí)和技能的掌握，讓我更加自信地面對(duì)未來的家政服務(wù)工作。
其次，家政服務(wù)員需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。在實(shí)際工作中，與主婦和家庭成員的溝通是家政服務(wù)員最常見的任務(wù)之一。通過培訓(xùn)，我了解到溝通并不只是語言上的交流，還包括言語、肢體以及表情的交流。我們?cè)谡n堂上進(jìn)行了實(shí)際的溝通演練，學(xué)習(xí)了如何傾聽和表達(dá)自己的意見。在與主婦的交談中，我能夠更加主動(dòng)地了解主婦的需求和要求，并且根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)的回應(yīng)。良好的溝通和協(xié)調(diào)能力不僅可以增加與主婦的默契，還有助于解決工作中的問題，提高工作效率。
再次，在家政服務(wù)工作中，細(xì)心和耐心是非常重要的品質(zhì)。家政服務(wù)工作涉及到很多細(xì)節(jié)，一絲不茍的態(tài)度和細(xì)心的工作能力是必不可少的。在培訓(xùn)班上，我們進(jìn)行了模擬家庭的實(shí)操練習(xí)，要求我們完成各種家務(wù)任務(wù)，并注重細(xì)節(jié)。我們需要按照規(guī)定的步驟進(jìn)行清潔工作，保持整潔和衛(wèi)生。此外，服務(wù)過程中也會(huì)遇到各種問題，需要有耐心和細(xì)心去解決。只有細(xì)心和耐心，才能夠做到完美的家政服務(wù)。
另外，家政服務(wù)員需要具備高度的責(zé)任心和職業(yè)操守。家政服務(wù)工作涉及到客戶家庭的私人生活，對(duì)于客戶的隱私和財(cái)物要保持嚴(yán)格的保密與尊重。在培訓(xùn)班上，我們接受了職業(yè)道德和操守的教育。我們要求遵守職業(yè)道德準(zhǔn)則，保護(hù)客戶的私人信息，不泄露與家務(wù)有關(guān)的任何信息。此外，我們還要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，按時(shí)完成任務(wù)，確?？蛻魸M意。只有具備高度的責(zé)任心和職業(yè)操守，才能夠成為一名合格的家政服務(wù)員。
最后，培訓(xùn)家政服務(wù)員需要不斷學(xué)習(xí)和提升。家政服務(wù)是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的工作。培訓(xùn)班只是初級(jí)階段，我們需要不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。我們可以通過參加相關(guān)的培訓(xùn)課程或者讀書來進(jìn)一步提高自己。同時(shí)，與其他家政服務(wù)員的交流和分享也非常重要，借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)自己的不足之處。只有不斷學(xué)習(xí)和提升，才能在工作中更好地服務(wù)客戶。
總結(jié)起來，培訓(xùn)家政服務(wù)員需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，細(xì)心和耐心的工作態(tài)度，高度的責(zé)任心和職業(yè)操守，以及不斷學(xué)習(xí)和提升的精神。通過這次培訓(xùn)，我深刻地體會(huì)到了這些要求之重要性，并將努力成為一名優(yōu)秀的家政服務(wù)員，為客戶提供最佳的服務(wù)。
家政服務(wù)員心得篇五
富平家政學(xué)校的老師們：
大家好，我是貴校家政服務(wù)員董吳梅的雇主，蘇國(guó)霞。今天給學(xué)校寫信，是為了感謝富平學(xué)校培養(yǎng)、輸送了這樣一位優(yōu)秀的家政服務(wù)員，是她的善良延續(xù)了我母親的生命。
小董是5月來到我家的，主要工作是照顧我的母親，雖然母親年近90，但是身體還健旺，耳聰目明，飲食正常。小董很快熟悉了老人的生活習(xí)慣，只要天氣晴朗，風(fēng)力不大，小董就會(huì)每天上午、下午兩次陪母親出去散步。小區(qū)內(nèi)，母親緩緩地走，小董推著輪椅跟著，老人累了，就坐在輪椅上休息一會(huì)兒。心靈手巧的小董還主動(dòng)提高做飯水平，不到半年，我們回家看老人時(shí)，就吃到了相當(dāng)可口的飯菜。
去年9月，母親不慎摔了一跤，造成老年人最可怕的股骨骨折。老人住院手術(shù)期間，小董陪床近一個(gè)月。除了每天喂水、喂飯、喂藥，因?yàn)槔先舜笮”闶Ы?，小董還耐心照顧，幫助擦洗換尿布，從不嫌棄。我們這些做兒女的，都沒有她做的多。老人安全度過危險(xiǎn)期，出院了，小董卻瘦了。
為了讓母親盡快恢復(fù)行動(dòng)能力，擺脫常年臥床的狀態(tài)，在她身體情況穩(wěn)定后，我們安排她住進(jìn)康復(fù)醫(yī)院。陪老人到醫(yī)院進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練的還是小董。當(dāng)時(shí)，母親基本喪失了生活自理能力，吃飯、喝水、洗澡、大小便都需要人幫助。我們心疼小董，請(qǐng)了護(hù)工，但是母親心理排斥，不太配合，還是小董承擔(dān)了大部分護(hù)理工作。她還主動(dòng)向康復(fù)師學(xué)習(xí)，回家后每天幫助老人在床上翻身、蹬腿、伸胳膊。在康復(fù)醫(yī)院一個(gè)多月，老人沒有患褥瘡等并發(fā)癥，全是小董的功勞，是她照顧的好，醫(yī)生和護(hù)士都夸獎(jiǎng)小董做了親生孫女都做不到的事。
母親出院后，小董按照康復(fù)師的指導(dǎo)，每天兩次幫助老人用助行器鍛煉，鍛煉心肺功能恢復(fù)體力?，F(xiàn)在母親可以在器械的`幫助下，慢慢坐起來，從床上慢慢移到輪椅上，再挪到餐桌旁。但她自己仍無法移動(dòng)到馬桶上，所以每次大小便都是小董抱上抱下。為了保持清潔，她每天幫助老人擦洗，每周兩次把老人抱到浴室淋浴。
母親在90歲的時(shí)候股骨骨折，在91歲的時(shí)候還能自己搖著輪椅四處走動(dòng)，親戚朋友都不相信。我們不得不承認(rèn)這一切都是小董用自己的善良和勞動(dòng)換來的。
小董有良好的職業(yè)道德，盡管照顧老人的工作已經(jīng)很繁重了，但是她還總是把家里打掃得干干凈凈。母親家是比較開放的，所有的抽屜和柜門都不上鎖，家里的現(xiàn)金、首飾都隨處放著，小董卻從不亂翻。她不到鄰居家串門，也不在家里說長(zhǎng)道短。她還知道節(jié)約，隨手關(guān)燈，節(jié)約用水，如果我們不主動(dòng)說，她從不給家里打電話。
我們?nèi)叶紣坌《?，把她?dāng)成自己家的孩子。每年我們都會(huì)給她放假，讓她回家和父母兄弟團(tuán)聚幾天。還會(huì)給她的父母帶一些小禮物，就算是感謝他們養(yǎng)育了這么好的孩子，感謝小董對(duì)老人的孝順。小董的父母也會(huì)帶來自家的大棗、花生、土豆等土特產(chǎn)，感謝我們對(duì)小董的照顧。當(dāng)別人在抱怨自家沒有找到好的家政服務(wù)員的時(shí)候，我們就會(huì)暗自慶幸。
在“五一勞動(dòng)節(jié)”到來之際，我把小董的故事告訴給富平家政學(xué)校，是想告訴大家，有一種勞動(dòng)叫家政服務(wù)，有一種善良可以延續(xù)生命，有一種感謝刻骨銘心。
家政服務(wù)員心得篇六
第一段：介紹培訓(xùn)家政服務(wù)員的背景和意義（200字）
在現(xiàn)代社會(huì)中，家庭的日常繁忙使得越來越多的人開始考慮雇傭家政服務(wù)員來幫助他們處理家務(wù)事。為了提高家政服務(wù)員的素質(zhì)和能力，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開始為他們提供相關(guān)培訓(xùn)課程。作為一名參與培訓(xùn)的家政服務(wù)員，我通過這次的學(xué)習(xí)，不僅掌握了更多關(guān)于家政服務(wù)工作的技能，還深刻體會(huì)到這份工作的重要性和使命感。
第二段：講述培訓(xùn)期間所學(xué)到的實(shí)用技能（300字）
在培訓(xùn)課程中，我學(xué)到了許多實(shí)用的技能，如家居清潔、衣物管理、烹飪等。家居清潔是一項(xiàng)常見而重要的任務(wù)，我學(xué)到了使用不同的清潔劑和工具，以及正確的清潔順序，使家庭變得整潔和舒適。在衣物管理方面，我了解了不同材質(zhì)衣物的特點(diǎn)和洗護(hù)方法，以及如何對(duì)待衣物上的各種污漬。此外，我還學(xué)到了一些基本的烹飪技能，能夠獨(dú)立完成簡(jiǎn)單的家常菜，并對(duì)食材的選擇和搭配有了更深入的了解。
第三段：分享與同學(xué)和老師相處的經(jīng)歷（300字）
在培訓(xùn)期間，我結(jié)識(shí)了許多志同道合的同學(xué)和優(yōu)秀的老師。我們一起上課、學(xué)習(xí)和討論，相互交流心得和經(jīng)驗(yàn)。通過和同學(xué)的互動(dòng)，我了解到家政服務(wù)員的工作也需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力，只有與家庭成員和同事之間建立良好的關(guān)系，才能更好地完成工作。而老師們對(duì)我們耐心細(xì)致的講解，讓我受益匪淺，更加明確了自己在這個(gè)職業(yè)中的角色和責(zé)任。
第四段：描述實(shí)習(xí)經(jīng)歷和工作收獲（300字）
在培訓(xùn)的最后階段，我們有機(jī)會(huì)外出實(shí)習(xí)，在真實(shí)的家庭環(huán)境中應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。我記得有一次我去了一戶老人家做家政服務(wù)，由于老人有些身體不便，需要更多的照料。通過與老人的交流，我深刻體會(huì)到做家政服務(wù)員是一份充滿愛和責(zé)任的工作，不僅需要提供物質(zhì)上的照料，更需要給予他們情感的關(guān)懷。在實(shí)習(xí)期間，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)，但通過與家庭成員的理解和溝通，我成功解決了問題，并從中學(xué)到了如何處理各種復(fù)雜的情況。
第五段：總結(jié)感悟和對(duì)未來的展望（200字）
通過這次培訓(xùn)和實(shí)習(xí)，我不僅技能得到了提升，更重要的是內(nèi)心的成長(zhǎng)和覺悟。做家政服務(wù)員并不是一份輕松的工作，它需要我們付出更多的耐心、關(guān)懷和責(zé)任。然而，這份工作也給予我們很多滿足感和成就感，能夠?yàn)榧彝頊剀昂托腋?。未來，我希望能夠繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)素質(zhì)，成為一名出色的家政服務(wù)員，為更多家庭提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)：通過這篇文章，我們了解了培訓(xùn)家政服務(wù)員的背景和意義，并分享了在培訓(xùn)期間所學(xué)到的實(shí)用技能、與同學(xué)和老師相處的經(jīng)歷，以及實(shí)習(xí)經(jīng)歷和工作收獲。最后，文章總結(jié)了心得體會(huì)和對(duì)未來的展望。這篇文章通過有條理的布局和連貫的句子，將信息呈現(xiàn)出來，并展現(xiàn)了作者通過培訓(xùn)和實(shí)踐的成長(zhǎng)和收獲。
家政服務(wù)員心得篇七
合同編號(hào)：___________________
甲方：
法定代表人：
簽訂地址：
簽訂日期：年月日
乙方：
身份證號(hào)：
簽訂日期：年月日
身份證號(hào)碼：
經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，就家政服務(wù)員聘用事宜達(dá)成如下協(xié)議，雙方共同遵守執(zhí)行。
第一條乙方職責(zé)
1．甲方為乙方提供的家庭服務(wù)員崗位，經(jīng)甲方面試，審核同意聘用。
2．乙方受聘于甲方期間，乙方的工作職責(zé)、事項(xiàng)由甲方視乙方工作能力及甲方需要進(jìn)行分派，乙方應(yīng)根據(jù)甲方工作安排，在相應(yīng)的工作場(chǎng)所履職。
第二條服務(wù)方式和期限
1．乙方提供勞務(wù)的方式為：。
2．乙方承擔(dān)的勞務(wù)內(nèi)容：。
3．甲方聘用乙方的期限為個(gè)月，自年月日起至年月日。
第三條費(fèi)用和支付方式
1．甲方支付乙方勞務(wù)報(bào)酬的標(biāo)準(zhǔn)：乙方的勞務(wù)待遇定為月勞務(wù)費(fèi)元，甲方確保乙方國(guó)定假日休息，如需要增加勞動(dòng)時(shí)間，甲方須付給乙方加班費(fèi)。
2．乙方同意每月支付給甲方管理費(fèi)元及風(fēng)險(xiǎn)獎(jiǎng)勵(lì)基金元，從乙方勞務(wù)費(fèi)中扣除。
3．乙方必須依法繳納個(gè)人所得稅，由甲方代扣代繳。
4．乙方如在工作期內(nèi)發(fā)生非工傷性的醫(yī)療費(fèi)用，由乙方自理，醫(yī)療期間甲方不支付勞務(wù)費(fèi)。
5．乙方可享受公司的規(guī)定的有關(guān)津貼福利和獎(jiǎng)勵(lì)。
6．甲方支付乙方勞務(wù)報(bào)酬的方式為：勞務(wù)費(fèi)發(fā)放形式是先做后發(fā)。甲方在每月日將乙方上月的勞務(wù)費(fèi)（已扣除管理及風(fēng)險(xiǎn)獎(jiǎng)勵(lì)基金部分）轉(zhuǎn)入乙方的銀行卡內(nèi)。
第四條乙方權(quán)利和義務(wù)
1．乙方認(rèn)為根據(jù)自己目前的健康狀況，能依據(jù)本協(xié)議約定的勞務(wù)內(nèi)容、要求和方式為甲方提供勞務(wù)，乙方也愿意承擔(dān)所約定義務(wù)。
2．乙方有權(quán)要求甲方提供安全衛(wèi)生的工作環(huán)境，使乙方在人身安全及人體不受危害的環(huán)境條件下從事工作。
3．乙方有權(quán)了解勞務(wù)派遣協(xié)議的內(nèi)容，要求提供勞務(wù)協(xié)議和勞務(wù)派遣協(xié)議約定的待遇和條件。甲方和消費(fèi)者變更勞務(wù)派遣協(xié)議內(nèi)容或者消費(fèi)者要求提供約定之外的家庭服務(wù)的'，應(yīng)當(dāng)征得乙方同意。
4．乙方應(yīng)當(dāng)履行勞務(wù)協(xié)議規(guī)定的義務(wù)，遵守甲方依法制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守職業(yè)規(guī)范。
5．乙方負(fù)有保守甲方商業(yè)秘密的義務(wù)。
6．乙方提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：
（1）按照協(xié)議約定提供服務(wù)；
（2）履行協(xié)議約定的各項(xiàng)義務(wù)；
（3）尊重消費(fèi)者生活習(xí)慣，不對(duì)泄漏消費(fèi)者隱私；
（4）不得有損害甲方和消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。
第五條甲方職責(zé)
1．乙在勞務(wù)活動(dòng)中遇到困難，可向甲方請(qǐng)求幫助，甲方應(yīng)視情況給予及時(shí)的幫助。
2．乙方在勞務(wù)協(xié)議完成后，或因非本人原因中止勞務(wù)協(xié)議需要甲方安排新的勞務(wù)工作的，甲方應(yīng)優(yōu)先提供適合乙方的勞務(wù)服務(wù)。
第六條拒絕服務(wù)的情形
甲方或消費(fèi)者有下列情形之一的，乙方可以拒絕繼續(xù)提供服務(wù)：
（1）不能提供協(xié)議約定工作條件的；
（2）強(qiáng)迫乙方提供協(xié)議約定以外的家庭服務(wù)事項(xiàng)的；
（3）對(duì)乙方虐待行為或嚴(yán)重?fù)p害乙方人格尊嚴(yán)的；
（4）要求乙方從事可能對(duì)其人身造成損害的行為的；
（5）要求乙方從事違法犯罪行為的。
第七條協(xié)議終止或解除
1．乙方有下列情形之一的，甲方可終止協(xié)議：
（1）乙方不符合本協(xié)議和其他有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的從業(yè)條件或者協(xié)議約定條件的；
（2）乙方不履行本協(xié)議規(guī)定義務(wù)的；
（3）乙方因健康原因（出具醫(yī)院有效證明）不能履行本協(xié)議義務(wù)的。
2．甲、乙雙方若單方面解除本協(xié)議，須提前天以書面形式通知另一方，造成損失的，視情給予補(bǔ)償。
3．本協(xié)議終止或解除時(shí)，乙方應(yīng)在結(jié)束其工作天之前向甲方移交完畢，并附書面說明。如給甲方造成損失，應(yīng)予賠償。
第八條保證金
1．本協(xié)議保證金為元，（大寫）元。
2．甲方違約，向乙方賠償協(xié)議保證金。
3．乙方違約，向甲方賠償協(xié)議保證金，或從乙方勞務(wù)報(bào)酬及服裝押金中扣除等同于協(xié)議保證金的數(shù)額。
第九條短時(shí)間休假
乙方在本協(xié)議執(zhí)行中如因特殊原因（病，婚，喪），需要短時(shí)間休假（連續(xù)時(shí)間不超過天），可向甲方申請(qǐng)尋求臨時(shí)勞務(wù)，代其工作，待乙方恢復(fù)工作后（須甲方確認(rèn)）繼續(xù)本協(xié)議的執(zhí)行。
第十條職業(yè)培訓(xùn)
甲方在開設(shè)各種職業(yè)培訓(xùn)班時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方，以方便乙方在工作之余有更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
第十一條法律責(zé)任
1．乙在勞務(wù)活動(dòng)中因其自己原因損害到第三方利益的，將自行承擔(dān)經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。
2．由于消費(fèi)者的過錯(cuò)，造成乙方人身，財(cái)產(chǎn)損害的，乙方可以向消費(fèi)者要求賠償，甲方應(yīng)當(dāng)對(duì)乙方予以協(xié)助。
3．乙方惡意損害甲方合法利益的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第十二條違約責(zé)任
當(dāng)事人一方如不履行本協(xié)議義務(wù)或履行本協(xié)議義務(wù)不符合約定而給其它各方造成損失的，應(yīng)對(duì)損失進(jìn)行賠償（包括各種因之產(chǎn)生的費(fèi)用、開支、額外責(zé)任，以及合同履行后所可以獲得的直接利益）。
第十三條補(bǔ)充和變更
本協(xié)議可根據(jù)各方意見進(jìn)行書面修改或補(bǔ)充，由此形成的補(bǔ)充協(xié)議，與協(xié)議具有相同法律效力。
第十四條爭(zhēng)議的解決
本協(xié)議各方當(dāng)事人對(duì)本協(xié)議有關(guān)條款的解釋或履行發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式予以解決。如果經(jīng)協(xié)商未達(dá)成書面協(xié)議，則當(dāng)事人一方可以直接向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。對(duì)仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。
第十五條生效條件
1．本協(xié)議自各方的法定代表人或其授權(quán)代理人在本協(xié)議上簽字并加蓋公章之日起生效。
2．本協(xié)議一式份，具有相同法律效力。各方當(dāng)事人各執(zhí)份，其他用于履行相關(guān)法律手續(xù)。
家政服務(wù)員心得篇八
家政服務(wù)員作為現(xiàn)代社會(huì)重要的職業(yè)之一，其職責(zé)也日趨多樣化、復(fù)雜化。為了更好地勝任職責(zé)，我通過不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐，積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。下面是我對(duì)于家政服務(wù)員這一職業(yè)的心得體會(huì)。
第二段：學(xué)習(xí)技能
對(duì)于一名家政服務(wù)員來說，必須了解如何運(yùn)用理論知識(shí)并將其轉(zhuǎn)化為實(shí)踐。在我的學(xué)習(xí)過程中，我通過專業(yè)的培訓(xùn)來掌握了各種清潔技能，包括清洗衛(wèi)生間、廚房、地板和窗戶等等。采用適當(dāng)?shù)那鍧嵱闷泛凸ぞ?，制定一套適合自己的清潔方案，使清潔更加高效、衛(wèi)生。
第三段：提高服務(wù)質(zhì)量
除了技能，家政服務(wù)員還需要具備良好的服務(wù)意識(shí)，以提供更優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。一方面，我們需要了解客戶對(duì)服務(wù)的需求和要求，根據(jù)實(shí)際情況提供專業(yè)的建議和解決方案；另一方面，我們還需要注重細(xì)節(jié)，例如換床單、整理房間擺設(shè)等，以讓客戶感到貼心和滿意。
第四段：提高溝通能力
溝通是一項(xiàng)非常重要的技能，對(duì)于家政服務(wù)員而言尤為重要。我們需要與客戶依據(jù)他們的需求協(xié)商并制定相應(yīng)的服務(wù)方案；同時(shí)，我們還應(yīng)嘗試通過合適的方式與客戶保持聯(lián)系，詢問客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，及時(shí)了解客戶反饋意見。這樣可以幫助我們了解客戶的真實(shí)想法，進(jìn)一步提升客戶的滿意度和信任度。
第五段：總結(jié)
作為一名家政服務(wù)員，我們需要不斷學(xué)習(xí)并積累經(jīng)驗(yàn)，以更好地勝任工作。通過學(xué)習(xí)技能、提高服務(wù)質(zhì)量和溝通能力，我們可以更好地與客戶合作，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在職場(chǎng)上獲得更多的機(jī)會(huì)和榮耀。在未來的工作中，我將不斷努力升級(jí)自己的職業(yè)技能和工作能力，為客戶提供更有價(jià)值的服務(wù)。
家政服務(wù)員心得篇九
(1)具有良好的從業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德和綜合素養(yǎng)，熱愛家政服務(wù)工作。
(2)學(xué)習(xí)家庭干洗常識(shí)，能正能洗滌絲、毛織物，常握一般服裝的熨燙技能和污漬的清洗方法。
(3)學(xué)習(xí)營(yíng)養(yǎng)平衡膳食常識(shí)，掌握鮮活原料初加工和干貨漲發(fā)的方法，常握常見的烹飪技能，合理安排家庭膳食，能按雇主家庭要求烹制主食和日常菜肴，常握中式面點(diǎn)制作基本技能。
(4)了解產(chǎn)褥期產(chǎn)婦和新生兒特點(diǎn)，常握母嬰護(hù)理基本技能。
(5)了解嬰幼兒基本特征，科學(xué)照料嬰幼兒。
(6)學(xué)習(xí)家庭常見花木養(yǎng)護(hù)常識(shí)，能配合進(jìn)行陽臺(tái)上、室內(nèi)生長(zhǎng)的花木養(yǎng)護(hù)。
(8)學(xué)習(xí)家庭常見寵物飼養(yǎng)知識(shí)，能配合進(jìn)行寵物的喂養(yǎng)。
(9)了解宗教信仰、傳統(tǒng)習(xí)俗與禁忌、世界三大宗教的基本禮儀與禁忌常識(shí)，學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的家政日常英語，能適應(yīng)涉外家庭的家政服務(wù)。
家政服務(wù)員心得篇十
20xx年9月21日西安某單位順利搬遷新址。9月13日漢中東方清洗家政服務(wù)有限公司西安保潔隊(duì)正式入駐西安某單位，開始大規(guī)模拓荒清洗保潔，經(jīng)過全體保潔員共同努力，于9月20日整體拓荒清洗保潔全面結(jié)束，9月21日西安某單位正式搬遷新址辦公。
此次拓荒清洗保潔，任務(wù)重、時(shí)間緊、困難多，但全體員工不辭勞苦，晝夜奮戰(zhàn)，按標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、按時(shí)完成拓荒清洗保潔。中秋佳節(jié)西安保潔隊(duì)負(fù)責(zé)人趙經(jīng)理嚴(yán)守崗位、多方協(xié)調(diào)，從崗前培訓(xùn)到員工上崗做了大量的工作。西安保潔隊(duì)全體員工，服從安排、聽從指揮、刻苦工作，使本次大型拓荒清洗保潔，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。
西安保潔隊(duì)趙經(jīng)理工作勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，高度敬業(yè)的精神值得我們學(xué)習(xí)。特予以通報(bào)表彰。
漢中東方清洗家政服務(wù)有限公司
20xx年9月22日
家政服務(wù)員心得篇十一
通過培訓(xùn)，應(yīng)使培訓(xùn)對(duì)象掌握初級(jí)家政服務(wù)員的理論知識(shí)和操作技能。培訓(xùn)完畢，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)能夠獨(dú)立完成制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物等工作，并有選擇性地掌握照料孕、產(chǎn)婦、照料嬰幼兒、照料老年人或護(hù)理病人的基本知識(shí)和基本技能。
在教學(xué)過程中，應(yīng)以理論教學(xué)為基礎(chǔ)，注重實(shí)際操作技能的訓(xùn)練。教學(xué)方式應(yīng)以情景模擬教學(xué)法為輔助手段，以實(shí)際操作演練為教學(xué)重點(diǎn)。制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物是家政服務(wù)工作的基本內(nèi)容，是每個(gè)家政服務(wù)員必須完成的基礎(chǔ)性工作，應(yīng)強(qiáng)化訓(xùn)練，使每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象都能通過基礎(chǔ)性知識(shí)和技能的培訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上，使培訓(xùn)對(duì)象掌握1至2項(xiàng)專業(yè)選修課程的知識(shí)與技能。
依據(jù)《國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)初級(jí)家政服務(wù)員的理論知識(shí)與實(shí)踐技能的要求，通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握職業(yè)道德，擇業(yè)與就業(yè)、相關(guān)法律法規(guī)常識(shí)，掌握社交禮儀、制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物、照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人以及病人或護(hù)理病人的相關(guān)知識(shí)與技能。
1、課時(shí)安排：150標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)。
理論知識(shí)課占總課時(shí)的40%。理論知識(shí)各部分的比重為：職業(yè)道德10%，基礎(chǔ)知識(shí)30%，制作家庭餐15%，家具清潔15%，洗滌擺放衣物10%，照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人與護(hù)理病人20%。
操作技能課占總課時(shí)的60%。操作技能各部分的比重為：社交禮儀3%，制作家庭餐25%，家居清潔25%，洗滌擺放衣物15%，照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人與護(hù)理病人32%。
2、授課形式：以理論授課為基礎(chǔ)，以情景模擬教學(xué)為輔助手段，以實(shí)際操作技能演練為教學(xué)重點(diǎn)。
第一部分 基礎(chǔ)知識(shí)
(1)職業(yè)道德
教學(xué)要求：掌握家政服務(wù)員的職業(yè)道德與職業(yè)守則知識(shí)
(2)擇業(yè)與就業(yè)常識(shí)
教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握家政服務(wù)員的擇業(yè)與就業(yè)常識(shí)。
(3)安全與衛(wèi)生常識(shí)
教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握與家政服務(wù)工作相關(guān)的案例與衛(wèi)生常識(shí)。
(4)社交禮儀常識(shí)與能力
教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握與家政服務(wù)工作相關(guān)的社交禮儀常識(shí)與能力。
(5)相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)
教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握與家政服務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí)。
第二部分 制作家庭餐相關(guān)知識(shí)與能力
(1)制作主食(和制面團(tuán)的基本方法;餡料調(diào)拌常識(shí);主食成熟性狀鑒別常識(shí);燃?xì)庠罹?、高壓鍋、電飯煲、電冰箱和微波爐的使用方法)
教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握烹飪?cè)霞芭腼兤骶叩姆椒ê妥⒁馐马?xiàng)。
(2)烹制菜肴(采買記賬基本知識(shí)與能力;家庭常用刀工技法;菜肴成熟性狀鑒別常識(shí)與能力;常見調(diào)味品的使用;菜肴原料搭配常識(shí)與能力)
教學(xué)要求：掌握食物成熟性狀的鑒別、采買記賬的相關(guān)知識(shí)與技能
第三部分 家居清潔相關(guān)知識(shí)與能力
(1)清潔家具(家庭常見清潔用品和用具知識(shí);家用電器的使用方法;常見清潔劑、消毒劑的使用方法)
(2)清潔家具及用品(家具擦試、清潔常識(shí)與技能;燈具清潔常識(shí)與能力)
教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握家庭常見清潔、消毒用品和用具的使用方法與注意事項(xiàng)，以及家用電器的使用。
第四部分 洗滌擺放衣物
(1)洗滌衣物(服裝面料鑒別常識(shí)與能力;常見洗滌劑的性能用途;手工洗滌衣物的基本方法與能力;洗衣機(jī)使用方法)
(2)擺放衣物(常見衣物折疊方法;常見衣物擺放常識(shí)與能力)教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握服裝面料鑒別常識(shí)與能力、 常見洗滌劑的性能與用途、手工洗滌衣物的基本方法與能力、洗衣機(jī)的作用、常見的衣物折疊常識(shí)與能力。
第五部分 照料孕、產(chǎn)婦
(1)照料孕婦(孕婦生理變化基本特點(diǎn);孕婦飲食常識(shí);孕婦日常生活起居常識(shí);孕婦盥洗與沐浴方法)
(2)照料產(chǎn)婦(產(chǎn)婦飲食基本要求;產(chǎn)婦日常生活起居常識(shí);產(chǎn)婦盥洗與沐浴方法)
教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握孕婦生理變化特點(diǎn)，孕、產(chǎn)婦營(yíng)養(yǎng)常識(shí)，孕、產(chǎn)婦日常起居常識(shí)，以及她們的飲食制作知識(shí)與能力。
第六部分 照料嬰幼兒
(1)飲食料理(嬰幼兒人工喂養(yǎng)方法與能力;嬰幼兒進(jìn)食、進(jìn)水基本方法與能力;嬰幼兒餐具清潔方法與能力)
(2)生活料理(嬰幼兒盥洗基本方法與能力;嬰幼兒看護(hù)常識(shí)與能力;嬰幼兒衣物洗滌方法與能力;照料嬰幼兒便溺的基本方法與能力)
3)異常情況應(yīng)對(duì)(緊急呼救常識(shí)與應(yīng)對(duì)能力;外傷和燙傷緊急處理常識(shí)民應(yīng)對(duì)能力)
教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握嬰幼兒飲食料理、生活料理的基本方法與能力，以及異常情況應(yīng)對(duì)的基本常識(shí)與能力。
第七部分 照料老年人
(1)飲食料理(老年人飲食特點(diǎn);老年人進(jìn)食注意事項(xiàng);老年人進(jìn)水注意事項(xiàng);)
(2)生活料理(老年人生活特點(diǎn);老年人性格特點(diǎn);老年人居家注意事項(xiàng);老年人外出注意事項(xiàng);與老年人相處的基本方法)
(3)異常情況應(yīng)對(duì)(老年人常見的意外情況;老年人常見外傷和燙傷緊急處理)
教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握老年人的飲食料理、生活料理的基本方法與能力，掌握異常情況應(yīng)對(duì)的基本常識(shí)與能力。
第八部分 護(hù)理病人相關(guān)知識(shí)與能力
(1)飲食料理(病人飲食特點(diǎn);給臥床病人喂水的基本方法與 能力;給臥床病人喂飯的基本方法與能力)
(2)生活料理(臥床病人盥洗方法與能力;臥床病人便溺護(hù)理方法與能力;體溫測(cè)量基本常識(shí)與能力;給臥床病人洗頭基本方法與能力;給臥床病人擦澡的基本方法與能力)
(3)異常情況應(yīng)對(duì)(病人常見的異常情況;緊急呼救常識(shí)) 教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握病人飲食料理、生活料理的基本方法與處理能力，以及異常情況應(yīng)對(duì)的基本常識(shí)與能力。
家政服務(wù)員心得篇十二
一、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，服從管理處的工作任務(wù)分派。
二、根據(jù)管理處指派，按業(yè)主（客戶）委托事項(xiàng)，按時(shí)上門以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、根據(jù)業(yè)主（客戶）的.合理要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成服務(wù)事項(xiàng)，以保證業(yè)主（客戶）滿意。
四、發(fā)揚(yáng)互相配合精神，支持同事工作，以禮相待。
五、加強(qiáng)與業(yè)主（客戶）的溝通，廣泛征求業(yè)主意見，改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
六、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。
家政服務(wù)員職責(zé)
一、發(fā)揚(yáng)“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”精神，樹立新的擇業(yè)觀念，下崗不失志，以便民、利民、助民為宗旨，遵守服務(wù)守則，全心全意為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、職業(yè)道德、社會(huì)公德和家政服務(wù)條項(xiàng)規(guī)定，講信譽(yù)、守信用、文明禮貌、微笑服務(wù)。
三、忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡心盡力做好本職工作。根據(jù)用戶要求隨叫隨到，安全、準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)、保量地完成任務(wù)。
四、按規(guī)定到中心領(lǐng)取報(bào)酬，不得收小費(fèi)，不得以任何名義和借口向用戶索要額外報(bào)酬。
五、在服務(wù)過程中要小心謹(jǐn)慎，避免給用戶造成財(cái)產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)損失，一旦損壞用戶物品，應(yīng)主動(dòng)表示歉意，并由個(gè)人負(fù)責(zé)賠償。
六、加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和職業(yè)技能。
（1）具有良好的從業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德和綜合素養(yǎng)，熱愛家政服務(wù)工作。
（2）學(xué)習(xí)家庭干洗常識(shí)，能正能洗滌絲、毛織物，常握一般服裝的熨燙技能和污漬的清洗方法。
（3）學(xué)習(xí)營(yíng)養(yǎng)平衡膳食常識(shí)，掌握鮮活原料初加工和干貨漲發(fā)的方法，常握常見的烹飪技能，合理安排家庭膳食，能按雇主家庭要求烹制主食和日常菜肴，常握中式面點(diǎn)制作基本技能。
（4）了解產(chǎn)褥期產(chǎn)婦和新生兒特點(diǎn)，常握母嬰護(hù)理基本技能。
（5）了解嬰幼兒基本特征，科學(xué)照料嬰幼兒。
（6）學(xué)習(xí)家庭常見花木養(yǎng)護(hù)常識(shí)，能配合進(jìn)行陽臺(tái)上、室內(nèi)生長(zhǎng)的花木養(yǎng)護(hù)。
（8）學(xué)習(xí)家庭常見寵物飼養(yǎng)知識(shí)，能配合進(jìn)行寵物的喂養(yǎng)。
（9）了解宗教信仰、傳統(tǒng)習(xí)俗與禁忌、世界三大宗教的基本禮儀與禁忌常識(shí)，學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的家政日常英語，能適應(yīng)涉外家庭的家政服務(wù)。
（10）提供高質(zhì)量服務(wù)，使雇主滿意。
（11）積極主動(dòng)地提供服務(wù)，使雇主舒心。
（12）對(duì)雇主的家庭財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，使雇主安心。
（13）工作要早安排、巧計(jì)劃。
家政服務(wù)員心得篇十三
甲方（委托人）：_____________
身份證號(hào)碼：_____________
乙方（受托人）：_____________
聯(lián)系地址：_____________
根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：
第一條:本合同項(xiàng)下，由乙方為甲方提供融資委托的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，并按乙方公司規(guī)定收取手續(xù)費(fèi)。
第二條：甲方委托乙方為其辦理向特定出借人借款_____________元（大寫：_____________元整）事宜，達(dá)成服務(wù)條款為，若乙方居間服務(wù)辦理成功，則收取借款總金額的3%作為服務(wù)費(fèi)用。
第三條：本合同簽訂之日起，乙方開始代為辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。甲方與特定借款人簽訂借款合同當(dāng)日，向乙方全額一次性支付服務(wù)費(fèi)用。
第四條：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
第五條：本合同履行過程中，發(fā)生的任何糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不了的由乙方所在地人民法院管轄。
甲方（簽章）：_________________
日期：_____________
乙方（簽章）：_________________
日期：_____________
家政服務(wù)員心得篇十四
首先要有一個(gè)好的狀態(tài)，不管客戶何時(shí)面試，都能給人以精神百倍的感覺。畢竟第一印象很重要。
察言觀色
在面試過程中，要學(xué)會(huì)察言觀色。無論在哪里，都不能想當(dāng)然地說出你自己不確定的想法，否則可能會(huì)造成尷尬局面。下面是一個(gè)曾經(jīng)發(fā)生在面試過程中的真實(shí)故事，希望大家會(huì)心一笑的同時(shí)得到一些啟示。
衣著打扮利落得體
家政員的衣著打扮可以反應(yīng)出你的習(xí)慣、個(gè)性等。大家往往會(huì)想，只有一個(gè)衣著利落得體的人，才會(huì)把客戶的.家庭收拾得井井有條，事實(shí)上也大致如此。
避免以下四種不得體的著裝
1、出現(xiàn)殘破。衣服若有扯爛、磨透、燒洞或鈕扣丟失等，極易給人留下邋遢懶散的印象。也容易讓客戶覺得此人工作消極、敷衍了事。
2、布滿折皺。衣服洗完晾干后應(yīng)該疊好，放整齊。不要衣服上折痕遍布，皺皺巴巴，影響美觀。
4、散發(fā)異味。全身上下異味襲人，會(huì)影響客戶對(duì)你的印象，覺得你不講衛(wèi)生。
家政服務(wù)員無論是待崗、面試還是工作期間，都應(yīng)有整潔文明的儀表、得體大方的著裝，使自己的形象符合家政服務(wù)員的要求。
自我介紹
1、你如何做一名合格的家政服務(wù)員（20分）
（1）首先應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和高尚的道德情操。
（2）尊重國(guó)家法律、法規(guī)，愛崗敬業(yè)，助人為樂。
（3）努力學(xué)習(xí)，掌握好家政服務(wù)的各項(xiàng)專業(yè)技能。
（4）講究禮貌、禮節(jié)，做社會(huì)主義精神文明建設(shè)的模范。
2、現(xiàn)代女性的“四自”精神（20分） 自尊、自信、自立、自強(qiáng)。
3、家政服務(wù)員職業(yè)道德（20分）
守時(shí)守信、盡心盡責(zé)； 自尊自愛、和藹熱情； 勤奮踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)； 忠厚老實(shí)、寬厚謙讓； 好學(xué)進(jìn)取、精益求精； 尊重用戶的生活習(xí)慣； 對(duì)用戶家事不說長(zhǎng)道短。
4、發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏如何處理（20分）
打開門窗； 檢查煤氣總閥及爐具開關(guān)是否關(guān)閉； 切勿點(diǎn)火，熄滅所有火種； 切勿開、關(guān)任何電氣開關(guān)，不要按門鈴； 離開現(xiàn)場(chǎng)打電話給煤氣公司緊急服務(wù)部。
5、就餐時(shí)家政服務(wù)員入座禮儀（20分）
（1） 先有表示：以語言或動(dòng)作向周圍人示意，方可站起身；
（2） 餐后離席，注意先后，請(qǐng)主人先行；
（3） 起身緩慢，動(dòng)作輕緩，站好再走。
1、你如何做一名合格的家政服務(wù)員（20分）
（1）首先應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和高尚的道德情操。
（2）尊重國(guó)家法律、法規(guī)，愛崗敬業(yè)，助人為樂。
（3）努力學(xué)習(xí)，掌握好家政服務(wù)的各項(xiàng)專業(yè)技能。
（4）講究禮貌、禮節(jié)，做社會(huì)主義精神文明建設(shè)的模范。
2、現(xiàn)代女性的“四自”精神（20分）
自尊、自信、自立、自強(qiáng)。
3、家政服務(wù)員職業(yè)道德（20分）
（8） 守時(shí)守信、盡心盡責(zé)；
（9） 自尊自愛、和藹熱情；
（10） 勤奮踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)；
（11） 忠厚老實(shí)、寬厚謙讓；
（12） 好學(xué)進(jìn)取、精益求精；
（13） 尊重用戶的生活習(xí)慣；
（14） 對(duì)用戶家事不說長(zhǎng)道短。
4、家政服務(wù)員每天必做的清潔概要（20分）
整理床鋪，擦洗皮鞋、拖鞋，清理落在家具上的灰塵，掃地擦地，清除生活垃圾，整理廚房、衛(wèi)生間的衛(wèi)生，更換洗滌、晾曬衣物和床上用品，定時(shí)擦玻璃，清理油煙，整理冰箱等。
5、老年人飲食的基本原則（20分）
宜淡、宜早、宜少、宜緩、宜軟、宜溫。
1、你如何做一名合格的家政服務(wù)員（20分）
（1）首先應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和高尚的道德情操。
（2）尊重國(guó)家法律、法規(guī)，愛崗敬業(yè)，助人為樂。
（3）努力學(xué)習(xí)，掌握好家政服務(wù)的各項(xiàng)專業(yè)技能。
（4）講究禮貌、禮節(jié)，做社會(huì)主義精神文明建設(shè)的模范。
2、現(xiàn)代女性的“四自”精神（20分）
自尊、自信、自立、自強(qiáng)。
3、家政服務(wù)員職業(yè)道德（20分）
（15） 守時(shí)守信、盡心盡責(zé)；
（16） 自尊自愛、和藹熱情；
（17） 勤奮踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)；
（18） 忠厚老實(shí)、寬厚謙讓；
（19） 好學(xué)進(jìn)取、精益求精；
（20） 尊重用戶的生活習(xí)慣；
（21） 對(duì)用戶家事不說長(zhǎng)道短。
4、洗衣前的注意事項(xiàng)（20分）
（1） 雇主沒有吩咐的，不要冒然洗滌；
（2） 逐件檢查是否有污漬或不易洗滌的情況，鈕扣是否松動(dòng)欲落；
（3） 檢查待洗衣服外裝口袋是必不可少的一道工序，衣袋內(nèi)的錢物，票據(jù)要及時(shí)告
知主人。
5、采買和記帳的原則是什么（20分）
尊重雇主：買什么，買多少，到哪買均須按照雇主的意思做； 腳勤、眼勤、嘴勤，貨比三家； 善于議價(jià)； 注重質(zhì)量； 保證衛(wèi)生 講究營(yíng)養(yǎng)； 帳目清楚。
1、你如何做一名合格的家政服務(wù)員（20分）
（1）首先應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和高尚的道德情操。
（2）尊重國(guó)家法律、法規(guī)，愛崗敬業(yè)，助人為樂。
（3）努力學(xué)習(xí)，掌握好家政服務(wù)的各項(xiàng)專業(yè)技能。
（4）講究禮貌、禮節(jié)，做社會(huì)主義精神文明建設(shè)的模范。
2、現(xiàn)代女性的“四自”精神（20分） 自尊、自信、自立、自強(qiáng)。
3、家政服務(wù)員職業(yè)道德（20分）
（22） 守時(shí)守信、盡心盡責(zé)；
（23） 自尊自愛、和藹熱情；
（24） 勤奮踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)；
（25） 忠厚老實(shí)、寬厚謙讓；
（26） 好學(xué)進(jìn)取、精益求精；
（27） 尊重用戶的生活習(xí)慣；
（28） 對(duì)用戶家事不說長(zhǎng)道短。
4、家政服務(wù)員要努力做到的四勤是什么（20分） 勤洗手、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤洗澡
5、發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏如何處理（20分）
（6） 打開門窗；
（7） 檢查煤氣總閥及爐具開關(guān)是否關(guān)閉；
（8） 切勿點(diǎn)火，熄滅所有火種；
（9） 切勿開、關(guān)任何電氣開關(guān)，不要按門鈴；
（10） 離開現(xiàn)場(chǎng)打電話給煤氣公司緊急服務(wù)部。
1、你如何做一名合格的家政服務(wù)員（20分）
（1）首先應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和高尚的道德情操。
（2）尊重國(guó)家法律、法規(guī)，愛崗敬業(yè)，助人為樂。
（3）努力學(xué)習(xí)，掌握好家政服務(wù)的各項(xiàng)專業(yè)技能。
（4）講究禮貌、禮節(jié)，做社會(huì)主義精神文明建設(shè)的模范。
2、現(xiàn)代女性的“四自”精神（20分） 自尊、自信、自立、自強(qiáng)。
3、家政服務(wù)員職業(yè)道德（20分）
（29） 守時(shí)守信、盡心盡責(zé)；
（30） 自尊自愛、和藹熱情；
（31） 勤奮踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)；
（32） 忠厚老實(shí)、寬厚謙讓；
（33） 好學(xué)進(jìn)取、精益求精；
（34） 尊重用戶的生活習(xí)慣；
（35） 對(duì)用戶家事不說長(zhǎng)道短。
4、就餐時(shí)家政服務(wù)員入座禮儀（20分）
（4） 先有表示：以語言或動(dòng)作向周圍人示意，方可站起身；
（5） 餐后離席，注意先后，請(qǐng)主人先行；
（6） 起身緩慢，動(dòng)作輕緩，站好再走。
5、采買和記帳的原則是什么（20分）
（8） 尊重雇主：買什么，買多少，到哪買均須按照雇主的意思做；
（9） 腳勤、眼勤、嘴勤，貨比三家；
（10） 善于議價(jià)；
（11） 注重質(zhì)量；
（12） 保證衛(wèi)生
（13） 講究營(yíng)養(yǎng)；
（14） 帳目清楚。
家政服務(wù)員心得篇十五
本草案分為管理與經(jīng)營(yíng)兩部分進(jìn)行闡述。
ktv場(chǎng)所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實(shí)際情況這個(gè)客觀前提的基礎(chǔ)上，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等。
做為一個(gè)企業(yè)，必需對(duì)其所擁有的人力物力、財(cái)力資源進(jìn)行組織和管理，ktv做為服務(wù)性行業(yè)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營(yíng)運(yùn)工作的有序的進(jìn)行。我們更有必要對(duì)組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的劃分。組織的建設(shè)與管理，主要從兩方面入手，其一，形成ktv場(chǎng)所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置ktv組織機(jī)構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進(jìn)行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場(chǎng)的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；其二，合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力、物力、財(cái)力、信息等資源，ktv的營(yíng)運(yùn)不可能一直不變的，它會(huì)隨著季節(jié)、氣候、外部競(jìng)爭(zhēng)等情況，時(shí)好時(shí)差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握ktv的營(yíng)運(yùn)規(guī)律，消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)資源進(jìn)行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費(fèi)也不會(huì)潰乏，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。
“無規(guī)矩不成方圓”做為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國(guó)家要有規(guī)范完善的制度做保證，對(duì)場(chǎng)所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營(yíng)業(yè)目標(biāo)等項(xiàng)目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn)，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細(xì)微處，就是制定具體的制度，如業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫(kù)制度、人事考檢制度、財(cái)務(wù)制度、人事管理制度、獎(jiǎng)懲制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。
ktv企業(yè)在營(yíng)運(yùn)必定涉及到現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)，而現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管理工作?，F(xiàn)場(chǎng)工作主要分為三大部分。第一：班前準(zhǔn)備工作主持召開班前會(huì)，對(duì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)；第二：班中的巡場(chǎng)工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料，對(duì)員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估檢測(cè)，以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時(shí)注意營(yíng)運(yùn)中存在的問題，及時(shí)進(jìn)行解決、糾正；第三：班后總結(jié)評(píng)估工作對(duì)當(dāng)天勞動(dòng)進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)方案，總之現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)管理工作是重中之重，做為管理者必須從實(shí)際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行合理有效的管理。
何為企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中通過培植、倡導(dǎo)、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價(jià)值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則，為什么要那么重要？成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當(dāng)勞的qscv原則（質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價(jià)值）海爾的真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，如樂迪的健康、安全、歡樂等?？梢娖髽I(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營(yíng)管理的過程中做好管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等，總之，企業(yè)要做大做強(qiáng)就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。
在做好內(nèi)部的管理工作的同時(shí)，做為管理者應(yīng)放眼于外部即把眼睛瞄向市場(chǎng)，去開拓市場(chǎng)，開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品，以提升場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)，創(chuàng)造良好的效益這就是經(jīng)營(yíng)工作。主要內(nèi)容為市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)營(yíng)銷、塑造品牌。
進(jìn)行市場(chǎng)定位。ktv市場(chǎng)是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關(guān)閉，因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)ktv市場(chǎng)的消費(fèi)需求及促銷活動(dòng)的信息。ktv市場(chǎng)調(diào)查主要從市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者消費(fèi)心理、同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情況等方面著手調(diào)查，然后把結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，做出趨勢(shì)預(yù)測(cè)，結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行消費(fèi)群體的這定位。
采取有效的營(yíng)銷策略，不同的場(chǎng)所的情況有不同消費(fèi)人群，*主要是商務(wù)客人，自助ktv大多消費(fèi)群，就算同為自助ktv也有不同的消費(fèi)群體，如樂迪白天以學(xué)生客群為主，而夜場(chǎng)更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個(gè)場(chǎng)所的要知道自己的客人在那里，消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣等情況非常重要，這就是目標(biāo)市場(chǎng)一但目標(biāo)明確，我們就可以有針對(duì)性的采取一些促消策略。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略，價(jià)格策略，人員推廣策略等有利于提升營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)促銷手?jǐn)唷?BR> 1、理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準(zhǔn)則、企業(yè)精神、企業(yè)個(gè)性。
2、視覺感受如：商標(biāo)、公司形象、企業(yè)造型、標(biāo)準(zhǔn)顏色、基本構(gòu)圖、企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。
3、行為方向：a對(duì)內(nèi)，員工培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報(bào)酬；b對(duì)外，市場(chǎng)調(diào)查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動(dòng)等，總之實(shí)行企業(yè)形象識(shí)別就是為了更好推銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場(chǎng)所的美譽(yù)度和知名度，創(chuàng)造品牌?？傊?jīng)營(yíng)管理工作千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，做為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理水平，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧，從事管理工作。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂！
家政服務(wù)員心得篇十六
富平家政：
3月24日，我從貴公司海淀店聘請(qǐng)了方金娥承擔(dān)我家家政服務(wù)及幼兒護(hù)理工作，在這兩個(gè)月里，我們對(duì)她的服務(wù)和幫助非常滿意，很慶幸請(qǐng)到了一位很優(yōu)秀的家政人員。她憑借對(duì)家政工作的熱愛、專業(yè)的技術(shù)和熱情的服務(wù)，打動(dòng)了我們家的每一個(gè)人。小方對(duì)護(hù)理工作的熱愛超乎想象，讓我和家人都深感意外，每天的工作繁雜，她總能夠面帶微笑。同時(shí)，她對(duì)小孩子的喜愛是發(fā)自內(nèi)心，總能發(fā)現(xiàn)孩子一些細(xì)微的變化和不適，并及時(shí)協(xié)助我們對(duì)寶寶的身體進(jìn)行調(diào)理。她經(jīng)常對(duì)我說：“姐姐，看著祎祎（我兒子的小名）就像看見了我自己的兒子一樣，我一定會(huì)像對(duì)待自己的孩子一樣照顧祎祎。”簡(jiǎn)單質(zhì)樸的語言充分表達(dá)了小方的愛心和善良。
小方的護(hù)理技能專業(yè)、細(xì)致、全面，這直接保證了我家寶寶平穩(wěn)健康地度過學(xué)習(xí)走路的階段。這種過硬的技能不僅源自于富平家政學(xué)校專業(yè)的技能培訓(xùn)，同時(shí)和她愛學(xué)習(xí)肯鉆研不斷進(jìn)取的精神分不開。小方在護(hù)理過程中遇到問題都會(huì)及時(shí)查閱書籍，尋求解決方法，并且在解決問題的過程中不斷總結(jié)新的經(jīng)驗(yàn)。
她常說，她最大的愿望就是以后能夠成為一名出色的金牌月嫂。我相信以她目前的工作經(jīng)驗(yàn)和育兒技術(shù)，加上她強(qiáng)烈的求學(xué)愿望，稍加培訓(xùn)就可以成為一名優(yōu)秀的月嫂。在我看來，月嫂做為一種高端的護(hù)理職業(yè)，單純的身體護(hù)理和家政勞動(dòng)并不能完全體現(xiàn)其行業(yè)價(jià)值，精神層面的.護(hù)理也是很重要的。
小方的性格非常好，愛說愛笑，樂觀開朗，極具親和力，給我們?nèi)叶紟砗芏嗟臍g樂。相信她一定會(huì)在家政工作崗位上做得更好！雖然有諸多不舍，但由于我們要回老家避暑，所以只能暫時(shí)結(jié)束和小方的雇傭關(guān)系，希望以后還能與小方繼續(xù)合作。
最后我代表我們?nèi)乙约拔医】悼鞓返膬鹤樱蛐》桨⒁瘫硎咀钫\(chéng)摯的感謝！衷心希望小方工作順利，我相信她一定會(huì)成為優(yōu)秀的金牌月嫂！
再次感謝富平家政培養(yǎng)出這樣優(yōu)秀的家政人員。
20xx年5月24日
家政服務(wù)員心得篇十七
為解決失業(yè)農(nóng)民工和下崗職工的就業(yè)問題，并提高他們的再就業(yè)能力，更好地促進(jìn)我市家政服務(wù)業(yè)與和詣社會(huì)的發(fā)展，針對(duì)當(dāng)前我省失業(yè)農(nóng)民與下崗職工的現(xiàn)狀，及全國(guó)和我省家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀，利用湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)、設(shè)備與其它相關(guān)資源優(yōu)勢(shì)，通過在校集中面授、專家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與技能訓(xùn)練等理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)方式，定期對(duì)我省新農(nóng)村初、高中畢業(yè)生，返鄉(xiāng)和下崗農(nóng)民工，省直單位下崗職工組織開展家政服務(wù)員相關(guān)知識(shí)與技能培訓(xùn)，以提高他們的綜合素質(zhì)與相關(guān)技能，決定舉辦家政服務(wù)員培訓(xùn)班?？紤]到培訓(xùn)對(duì)象的地域、年齡、性別、經(jīng)濟(jì)條件及受教育程度等方面的差異，特分初級(jí)、中級(jí)與高級(jí)家政服務(wù)員三個(gè)層次的培訓(xùn)?，F(xiàn)就初級(jí)家政服務(wù)員培訓(xùn)制定如下計(jì)劃：
通過培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員具備以下條件：制作家庭餐，進(jìn)行家居清潔，洗滌擺放衣物;同時(shí)掌握“照料孕、產(chǎn)婦”、“照料嬰幼兒”、“照料老人”、“護(hù)理病人”(四項(xiàng)中任選一項(xiàng))的基本知識(shí)與基本技能。
新農(nóng)村初、高中畢業(yè)生，返鄉(xiāng)和下崗農(nóng)民工，省直單位下崗職工。
每期150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。
1、社交禮儀：言談舉止;人際交往;家庭人際關(guān)系。
2、制作家庭餐：制作主食;烹制菜肴。
3、家居清潔：清潔家具;清潔家具及用品。
4、洗滌擺放衣物：洗滌衣物;擺放衣物。
5、照料孕、產(chǎn)婦：照料孕婦;照料產(chǎn)婦。
6、照料嬰幼兒：主食料理;生活料理;異常情況應(yīng)對(duì)。
7、照料老年人：飲食料理;生活料理;異常情況應(yīng)對(duì)。
8、護(hù)理病人：飲食料理;生活料理;異常情況應(yīng)對(duì)。
1、學(xué)校面授。分批次組織相關(guān)人員到學(xué)校對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行集體面授。
2、實(shí)地訓(xùn)練與考察。培訓(xùn)期間，組織受訓(xùn)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技能訓(xùn)練，加強(qiáng)受訓(xùn)人員對(duì)相關(guān)知識(shí)與技能的認(rèn)識(shí)、理解及掌握。
3、理論教學(xué)與情景模擬教學(xué)相結(jié)合。
4、理論教學(xué)與穿插案例相結(jié)合
家政服務(wù)員心得篇十八
年9月21日西安某單位順利搬遷新址。9月13日漢中東方清洗家政服務(wù)有限公司西安保潔隊(duì)正式入駐西安某單位，開始大規(guī)模拓荒清洗保潔，經(jīng)過全體保潔員共同努力，于9月20日整體拓荒清洗保潔全面結(jié)束，9月21日西安某單位正式搬遷新址辦公。
此次拓荒清洗保潔，任務(wù)重、時(shí)間緊、困難多，但全體員工不辭勞苦，晝夜奮戰(zhàn)，按標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、按時(shí)完成拓荒清洗保潔。中秋佳節(jié)西安保潔隊(duì)負(fù)責(zé)人趙經(jīng)理嚴(yán)守崗位、多方協(xié)調(diào)，從崗前培訓(xùn)到員工上崗做了大量的工作。西安保潔隊(duì)全體員工，服從安排、聽從指揮、刻苦工作，使本次大型拓荒清洗保潔，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。
西安保潔隊(duì)趙經(jīng)理工作勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，高度敬業(yè)的精神值得我們學(xué)習(xí)。特予以通報(bào)表彰。
漢中東方清洗家政服務(wù)有限公司
20xx年9月22日