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公共關(guān)系管理論文篇一
一、財(cái)務(wù)分析在企業(yè)管理中的運(yùn)用
1.財(cái)務(wù)分析在企業(yè)管理中使用可以幫助建設(shè)完善的財(cái)務(wù)分析體制。企業(yè)使財(cái)務(wù)分析工作正規(guī)化的一種有效措施是使用制度來做出規(guī)定。某些企業(yè)已經(jīng)開展財(cái)務(wù)分析工作，但是財(cái)務(wù)分析體制并不完善。第一，在企業(yè)中應(yīng)該設(shè)置職務(wù)專業(yè)從事財(cái)務(wù)分析研究工作，并且還要安置財(cái)務(wù)分析專家。第二，應(yīng)該在體制中對(duì)財(cái)務(wù)分析諸方面工作進(jìn)行明文規(guī)定，這包括它的目標(biāo)，業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)分析專家的工作，職責(zé)。第三，應(yīng)該在體制中提出對(duì)于財(cái)務(wù)分析工作素質(zhì)的明確要求。在分析工具的選用，分析指標(biāo)的制定，企業(yè)要建立全面和正確的規(guī)定做為指導(dǎo)。
2.財(cái)務(wù)分析在企業(yè)管理中的使用，可使企業(yè)出現(xiàn)了解實(shí)際情況，全面調(diào)查分析的良好風(fēng)尚。財(cái)務(wù)分析的結(jié)論確定需要有完整的資料和充足的事實(shí)依據(jù)做來基礎(chǔ)。企業(yè)財(cái)務(wù)部門要使用各種有效的工作方法，充分發(fā)揮它們作用，為企業(yè)編寫財(cái)務(wù)分析結(jié)論文件，結(jié)主化要求包含理論和證據(jù)，可以詳細(xì)解釋事實(shí)，有正面建設(shè)作用。財(cái)務(wù)部門要多次進(jìn)入企業(yè)實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)，詳細(xì)調(diào)查尋找企業(yè)營業(yè)中的弱點(diǎn)和不足，分析要確立目標(biāo)，針對(duì)具體問題，追求實(shí)際功效，直接表現(xiàn)所存在缺點(diǎn)。
3.財(cái)務(wù)分析在企業(yè)管理中使用，可以提高事先預(yù)估能力，增加資金投入所得收入。企業(yè)要擺脫從前事后總結(jié)和監(jiān)察的工作體制，要進(jìn)行事先預(yù)估和決策。企業(yè)是企業(yè)經(jīng)營事務(wù)的中心，決定著企業(yè)的前途。決策的確定需要準(zhǔn)確的預(yù)估。財(cái)務(wù)部門要根據(jù)全面的資料，有效的方法做出財(cái)務(wù)方面的預(yù)估，為企業(yè)決策出力。
4.財(cái)務(wù)分析在企業(yè)管理中使用可以增強(qiáng)財(cái)務(wù)人員工作能力。企業(yè)要設(shè)置專業(yè)財(cái)務(wù)分析職位，訓(xùn)練專業(yè)的財(cái)務(wù)分析人才。培訓(xùn)財(cái)務(wù)人才，最主要目的是訓(xùn)練提高財(cái)務(wù)分析能力，另外還有對(duì)內(nèi)部會(huì)計(jì)報(bào)表和外部會(huì)計(jì)報(bào)表等資料的出處進(jìn)行準(zhǔn)確審核校正的能力。還有要重點(diǎn)培訓(xùn)人才的全面分析能力。全面利用財(cái)務(wù)分析在企業(yè)各項(xiàng)事務(wù)中的功能。財(cái)務(wù)分析在企業(yè)管理的使用逐漸完善并發(fā)揮作用，我們的企業(yè)管理會(huì)更加高效順利。
二、財(cái)務(wù)分析在企業(yè)經(jīng)營管理的深化
1.財(cái)務(wù)會(huì)析對(duì)于企業(yè)的制造，銷售，成本進(jìn)行全面的計(jì)算審核，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營危險(xiǎn)和營業(yè)收入進(jìn)行計(jì)算研究。它由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)進(jìn)行，所用資料和根據(jù)大多數(shù)是采用企業(yè)會(huì)計(jì)報(bào)表，它是企業(yè)制造，銷售，管理工作的重要方面?，F(xiàn)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步，信息化程度增加，投資方，債權(quán)方，需要全面利用財(cái)務(wù)分析來作為依據(jù)，確定企業(yè)經(jīng)營策略，這是企業(yè)營業(yè)狀況的最重要決定因素。
2.財(cái)務(wù)分析可作為主要基礎(chǔ)，用于對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和營業(yè)成績進(jìn)行評(píng)估?，F(xiàn)在我國經(jīng)濟(jì)改革工作不斷推進(jìn)和開展，政府對(duì)于企業(yè)的是手段也發(fā)生改變，決策層對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)做出分析，可以知曉企業(yè)的現(xiàn)金使用狀況，營業(yè)狀態(tài)，盈利數(shù)據(jù)，債務(wù)償還能力。另外可清晰知曉企業(yè)經(jīng)營的順利運(yùn)行能力，盈利損失情況，財(cái)務(wù)支出安全情況，企業(yè)將來經(jīng)營趨勢(shì)。以此作為基礎(chǔ)，可以迅速對(duì)于各層面做出調(diào)節(jié)和控制，既可在宏觀層面也可在具體事務(wù)實(shí)施對(duì)企業(yè)管理。財(cái)務(wù)分析對(duì)于明確責(zé)任范圍，幫助企業(yè)管理層提高經(jīng)營能力，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步有著顯著利益。
財(cái)務(wù)分析可以協(xié)助企業(yè)完成管理任務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營決策，企業(yè)的投資方，管理層使用財(cái)務(wù)分析的資料，可準(zhǔn)確知曉企業(yè)現(xiàn)有條件，其中有盈利能力和債務(wù)償還狀況。對(duì)于市場(chǎng)形勢(shì)做出分析，可在尋找企業(yè)經(jīng)營優(yōu)點(diǎn)和不足之處，尋找市場(chǎng)資源并且做出正確統(tǒng)合，尋查工作弱點(diǎn)，迅速察覺企業(yè)發(fā)生缺點(diǎn)，并立即實(shí)行應(yīng)對(duì)的解決方案，預(yù)估投資危險(xiǎn)等級(jí)和企業(yè)收入情況。這樣可以形成合適的'決策，幫助企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)增長和完善，企業(yè)能夠得到更多的經(jīng)濟(jì)收入。
第一可以知曉企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)，方法是研究企業(yè)資本債務(wù)狀況會(huì)計(jì)資料，可以準(zhǔn)確分析企業(yè)的債務(wù)危險(xiǎn)程度，資本組成的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，資金流通的通暢程度。
第二是研究企業(yè)利潤收入情況，可以全面知曉企業(yè)的利潤創(chuàng)造能力，利潤水平，營業(yè)狀態(tài)，可以準(zhǔn)確得知企業(yè)在產(chǎn)業(yè)的形勢(shì)和地位，未來經(jīng)營能力。
第三是研究企業(yè)資金流動(dòng)情況，可以對(duì)企業(yè)得到現(xiàn)金的能力做出準(zhǔn)確知曉和評(píng)估，以此作為根據(jù)可以對(duì)企業(yè)在將來的現(xiàn)金流動(dòng)量中進(jìn)行預(yù)估。
三、結(jié)論
總之，只有改進(jìn)和不斷完善財(cái)務(wù)分析體系，多措并舉地攻克財(cái)務(wù)在企業(yè)管理中存在的局限性，使財(cái)務(wù)分析在企業(yè)管理中真正發(fā)揮預(yù)測(cè)、決策、分析和實(shí)施戰(zhàn)略管理的作用，才能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)在企業(yè)管理中的目標(biāo)。
公共關(guān)系管理論文篇二
一當(dāng)前醫(yī)院公共關(guān)系的現(xiàn)狀
醫(yī)院的社會(huì)屬性要求其必須與社會(huì)環(huán)境保持密切的聯(lián)系，組織目標(biāo)能否完成決定著醫(yī)院的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。醫(yī)院的公共關(guān)系包括與上級(jí)政府與管理單位，與其他醫(yī)院、大眾媒體以及患者之間的關(guān)系。就目前看來，醫(yī)院的公共關(guān)系缺乏明確的中心思想，缺乏明確的目標(biāo)，在形式與內(nèi)容方面，缺乏詳細(xì)的規(guī)劃，存在片面性。當(dāng)前，醫(yī)院作為救死扶傷的單位組織，為社會(huì)群眾提供了許多實(shí)際幫助，但從媒體以及人民群眾的角度看來，醫(yī)院的組織形式仍然有待提高，由此可以得出，當(dāng)前，我國的醫(yī)院的公共關(guān)系需要更為周密的計(jì)劃來有效改善醫(yī)院的公共關(guān)系，以期與社會(huì)群眾之間建立良好的關(guān)系。
二公共關(guān)系對(duì)于醫(yī)院管理的作用
1公共關(guān)系有利于提升醫(yī)院的良好形象
首先，通過公共關(guān)系活動(dòng)中的人際關(guān)系與大眾媒體傳播來進(jìn)行對(duì)外的醫(yī)院形象宣傳，有利于建立良好的、舒適的醫(yī)院環(huán)境，通過多種手段相結(jié)合的方式來對(duì)醫(yī)院的信譽(yù)與形象進(jìn)行宣傳，增強(qiáng)社會(huì)群眾對(duì)于醫(yī)院良好的醫(yī)療水平的認(rèn)知，通過對(duì)公共關(guān)系的維護(hù)來有效推進(jìn)醫(yī)院的和諧發(fā)展。其次，通過對(duì)潛力較大的公關(guān)的'挖掘，來提升醫(yī)院的形象。當(dāng)前，我國醫(yī)院的核心內(nèi)容是以病人的需求為中心思想。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們更加注重社會(huì)的人文精神，在進(jìn)入醫(yī)院進(jìn)行治療時(shí)，不僅僅希望得到較好的醫(yī)療救治，與此同時(shí)，也需要醫(yī)院的工作人員給予足夠的尊重與重視。因此，醫(yī)院可以通過對(duì)能力較強(qiáng)的公關(guān)的挖掘，通過電話回訪以及問卷調(diào)查等方式，對(duì)社會(huì)群眾的人文需要進(jìn)行及時(shí)的了解，盡量滿足患者的需要，使患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任與認(rèn)可。最后，通過為醫(yī)院搭建公關(guān)的紐帶來樹立醫(yī)院的良好社會(huì)形象。醫(yī)院所服務(wù)的對(duì)象涉及范圍較為廣泛，具有多元性。因此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)運(yùn)用其較高水平的醫(yī)療手段，搭建與群眾之間連接的紐帶。積極開展多項(xiàng)活動(dòng)，向社會(huì)的群眾普及醫(yī)療的基本常識(shí)與常見疾病的風(fēng)險(xiǎn)，從而建立良好的公關(guān)基礎(chǔ)，有利于構(gòu)建良好的醫(yī)院形象。
2公共關(guān)系有利于增強(qiáng)醫(yī)院的知名度
通過對(duì)醫(yī)院的歷史文化與發(fā)展歷程、服務(wù)宗旨與醫(yī)院制度進(jìn)行一定的宣傳，有利于提高醫(yī)院的知名度，具體的宣傳方式可以通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙與電視媒體進(jìn)行對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)內(nèi)容（包括醫(yī)院先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的引進(jìn)、新建立的人性化醫(yī)療建筑以及救死扶傷的具體事例等）的報(bào)道，使得社會(huì)群眾能夠?qū)︶t(yī)院有更深的了解，形成良好的印象。其次，通過公共關(guān)系中的傳遞職能，來對(duì)醫(yī)院進(jìn)行詳細(xì)地說明與介紹，可以有效吸引社會(huì)群眾對(duì)醫(yī)院的觀眾度，激發(fā)公眾的熱情，從而引起公眾效應(yīng)。通過具體的公關(guān)活動(dòng)對(duì)醫(yī)院的特色進(jìn)行宣傳，加強(qiáng)特色宣傳對(duì)于群眾的影響，加深對(duì)醫(yī)院的印象，從而有效提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)利潤。最后，在日常生活中，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)經(jīng)常參加社會(huì)的公益性活動(dòng)，盡可能地多次組織社會(huì)救助活動(dòng)、開展學(xué)術(shù)型的論壇與講座，對(duì)常見型疾病進(jìn)行防治手段的宣傳，提升醫(yī)院工作人員的思想境界，從而有效提升相關(guān)人員的責(zé)任意識(shí)，有利于促進(jìn)增強(qiáng)社會(huì)群眾與醫(yī)院的彼此信任。
3公共關(guān)系有利于提高醫(yī)院的全面協(xié)調(diào)性
首先，在具體的醫(yī)院管理過程中，運(yùn)用公共關(guān)系可以有效處理突發(fā)性的醫(yī)療事件。當(dāng)前，醫(yī)院中的醫(yī)療事故屢屢發(fā)生，使得醫(yī)療糾紛日益增多，家屬在醫(yī)院打鬧的事件頻頻出現(xiàn)，可以說，有效處理突發(fā)性的醫(yī)療事故迫在眉睫。醫(yī)院可以通過具有人性化與科學(xué)化的服務(wù)來進(jìn)行對(duì)患者的治療，使得患者在醫(yī)院的救治過程中感受到人與人之間的溫情，改善醫(yī)患之間的關(guān)系。其次，在醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境中，良好的同事關(guān)系是進(jìn)行醫(yī)院管理工作的首要前提。在公共關(guān)系的維護(hù)方面，需要醫(yī)院的全體工作人員齊心協(xié)力，共同進(jìn)步。因此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)運(yùn)用多重手段并用的方式，來進(jìn)行具有民主意識(shí)的管理與監(jiān)督，從而營造出公平的、和諧的、具有人性化的工作氛圍，良好的公共關(guān)系有利于使工作人員形成團(tuán)結(jié)互助，同甘共苦的和諧的工作環(huán)境。最后，良好的公共關(guān)系有力于創(chuàng)建和諧的外部關(guān)系。大眾媒體的傳播功能之于醫(yī)院具有雙重的意義。因此，醫(yī)院的高層管理者應(yīng)注重與媒體之間的關(guān)系，主動(dòng)與大眾媒體進(jìn)行及時(shí)的交流，從而構(gòu)建促進(jìn)良好合作關(guān)系的橋梁。在日常的工作中，發(fā)生突發(fā)性的醫(yī)療事故是不可避免的，因此，當(dāng)出現(xiàn)此類事件時(shí)，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時(shí)與當(dāng)?shù)氐拇蟊娒襟w進(jìn)行溝通，以求媒體能夠給予該事件一個(gè)最為公正、中肯、實(shí)事求是的評(píng)價(jià)，還原事實(shí)真相，避免產(chǎn)生過多的消極影響。在突發(fā)性事件發(fā)生之后，及時(shí)尋求解決辦法，提升自身的專業(yè)水平，根據(jù)具體的事宜制定具體的計(jì)劃，有效解決突發(fā)性事件。
三結(jié)語
綜上所述，公共關(guān)系對(duì)于醫(yī)院的管理有著深遠(yuǎn)的意義。因此，應(yīng)當(dāng)在具體的管理工作中，給予工作關(guān)系足夠的重視，根據(jù)具體的現(xiàn)實(shí)情況，因地制宜，制定詳細(xì)而周密的工作計(jì)劃，來有效管理醫(yī)院的外在形象，提升醫(yī)院品牌的知名度與信任度。與此同時(shí)，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)處理突發(fā)性事件的能力，樹立危機(jī)意識(shí)，并且，建立和諧的醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系，有效推進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。通過對(duì)公共關(guān)系的有效運(yùn)用，來促進(jìn)醫(yī)院管理工作的有序進(jìn)行，從而更好為患者服務(wù)，以人為本。
作者：鐘德霞單位：內(nèi)蒙古林業(yè)總醫(yī)院
公共關(guān)系管理論文篇三
摘要:在企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展的過程中，良好的企業(yè)社會(huì)形象，與消費(fèi)者及相應(yīng)領(lǐng)域企業(yè)的間的友好合作是其公共關(guān)系工作開展的主要方向。本文從現(xiàn)代公共關(guān)系的基本內(nèi)涵出發(fā)，在分析其對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義與價(jià)值的基礎(chǔ)上，探討現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用策略。
關(guān)鍵詞：現(xiàn)代公共關(guān)系；企業(yè)管理；應(yīng)用研究
一、引言
隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展趨勢(shì)的到來，企業(yè)的發(fā)展空間已經(jīng)不僅僅局限在過往的區(qū)域和空間，其業(yè)務(wù)關(guān)系及市場(chǎng)規(guī)模朝向了更加廣闊的世界國際市場(chǎng)。在這個(gè)過程中，如何更好的處理好企業(yè)與其它企業(yè)及行業(yè)組織之間的關(guān)系，已然成為當(dāng)前企業(yè)管理與發(fā)展中所面臨的一個(gè)主要問題，這其中就離不開公共關(guān)系相關(guān)理論的應(yīng)用。本文采用文獻(xiàn)綜述及案例分析等研究方法，對(duì)現(xiàn)代關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行分析和研究，具有一定的現(xiàn)實(shí)借鑒意義。
二、現(xiàn)代公共關(guān)系的內(nèi)涵
在探討現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用之前，有必要從理論的角度對(duì)相關(guān)概念的基本內(nèi)涵進(jìn)行初步的界定，從而為其進(jìn)一步的研究奠定理論層面的支持。
1.現(xiàn)代公共關(guān)系的概念
關(guān)于現(xiàn)代公共關(guān)系的具體內(nèi)涵，目前，在學(xué)術(shù)領(lǐng)域還沒有達(dá)成比較廣泛的共識(shí)，作為管理學(xué)的具體應(yīng)用與延伸。現(xiàn)代公共關(guān)系的概念從不同的研究視角出發(fā)，其所得出的概念界定也存在著比較大的差異。例如，在學(xué)術(shù)領(lǐng)域中，關(guān)于現(xiàn)代公共關(guān)系概念的界定，存在著關(guān)系理論，協(xié)調(diào)理論，形象理論及傳播理論等不同的觀點(diǎn)?？傮w上來看，現(xiàn)代公共關(guān)系可以初步歸納為：確定、建立和維持一個(gè)組織與決定其成敗的各類公眾之間的互益關(guān)系。
2.現(xiàn)代公共關(guān)系的特征
隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步與發(fā)展，現(xiàn)代公共關(guān)系也呈現(xiàn)出了一些不斷與時(shí)俱進(jìn)的特征。首先，當(dāng)前比較提倡的生態(tài)公共關(guān)系。這一特征，要求企業(yè)在市場(chǎng)運(yùn)營與發(fā)展的過程當(dāng)中，要從維持市場(chǎng)生態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)健發(fā)展的角度出發(fā)，在謀求企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展利益同時(shí)，兼顧其它企業(yè)利益及市場(chǎng)共同體利益的維持與保護(hù)。這種基于市場(chǎng)的生態(tài)公共關(guān)系的追求與維持也是當(dāng)前企業(yè)在應(yīng)用與發(fā)展企業(yè)公共關(guān)系的主要落腳點(diǎn)。其次，在現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)應(yīng)用中的不斷深入，企業(yè)的社會(huì)公共形象與美譽(yù)度成為其公共關(guān)系的主要發(fā)展方向。在資訊信息不斷呈現(xiàn)出幾何倍數(shù)發(fā)展的大數(shù)據(jù)時(shí)代，任何一個(gè)企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)營中出現(xiàn)失誤或者是危機(jī)，都會(huì)置于公眾傳媒的關(guān)注之下。企業(yè)的社會(huì)形象很有可能在一夜之間就會(huì)遭受重創(chuàng)。所以，從這個(gè)角度來看，維持企業(yè)良好的社會(huì)聲譽(yù)與形象是其公共關(guān)系工作開展的重要落腳點(diǎn)。最后，在現(xiàn)代企業(yè)關(guān)系中，關(guān)注大眾的心理訴求也是其工作開展的另一個(gè)主要特征。公共關(guān)系，歸根結(jié)底是一種公共溝通與管理的有機(jī)組合，從而構(gòu)筑良好的關(guān)系基礎(chǔ)。在這個(gè)過程，聆聽與關(guān)注公眾的心理訴求是現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)所提倡的以人為本理念的重要體現(xiàn)。
三、良好的公共關(guān)系對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義
。1.樹立良好的企業(yè)形象
在上個(gè)世紀(jì)的八九十年代，互聯(lián)網(wǎng)作為重要的信息資訊的傳播載體，開始廣泛應(yīng)用于社會(huì)生產(chǎn)生活的諸多領(lǐng)域，并順勢(shì)催生了互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的興起與發(fā)展。在這一潮流中，工業(yè)生產(chǎn)與服務(wù)提供者需要充分尊重與考慮到市場(chǎng)中的需求變化，特別是消費(fèi)者的心理訴求的變化。在這個(gè)過程中，企業(yè)在公共關(guān)系層面進(jìn)行不斷的創(chuàng)新與改進(jìn)將會(huì)在很大的層面為企業(yè)的發(fā)展提供很好的發(fā)展氛圍與智力支持。良好的企業(yè)公共關(guān)系就意味著，企業(yè)在與市場(chǎng)、消費(fèi)者、上下游企業(yè)之間的關(guān)系是比較和諧與融洽的。在講究口碑與聲譽(yù)的現(xiàn)代社會(huì)，良好的公共關(guān)系會(huì)助力企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。他們是互為補(bǔ)充的關(guān)系。當(dāng)然，如果企業(yè)在公共關(guān)系開展的過程中出現(xiàn)失誤，也會(huì)反過來影響其良好社會(huì)形象的樹立。
2.為企業(yè)決策提供信息支持
在公共關(guān)系中，其中的一個(gè)主要的工作方向是做好各個(gè)不同企業(yè)及相關(guān)組織之間的溝通與互聯(lián)工作。在這個(gè)過程中，企業(yè)的公共關(guān)系部們會(huì)完成相關(guān)信息的整理與搜集工作，從而在企業(yè)在進(jìn)行發(fā)展決策的調(diào)整時(shí)提供必要的信息支持。這種信息支持，包括消費(fèi)者對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供服務(wù)的滿意程度，同行競(jìng)爭對(duì)手的市場(chǎng)運(yùn)營現(xiàn)狀等等。
3.化解企業(yè)公關(guān)危機(jī)
公關(guān)危機(jī)是企業(yè)在市場(chǎng)運(yùn)營與發(fā)展的過程中會(huì)經(jīng)常遇到的一個(gè)問題。無論是基于何種原因所產(chǎn)生的公共關(guān)系危機(jī)，在企業(yè)良好的公共關(guān)系工作團(tuán)隊(duì)的積極應(yīng)對(duì)下，都會(huì)在最短的時(shí)間將這種危機(jī)所帶來的負(fù)面影響降低到最低的閾值，從而減少企業(yè)在聲譽(yù)及市場(chǎng)收益方面的損失。例如，我國知名企業(yè)家史玉柱曾經(jīng)瀕臨破產(chǎn)、資不抵債，身邊朋友紛紛勸其走破產(chǎn)程序，這樣至少可以讓其保留一定資產(chǎn)，然而史玉柱卻果斷拒絕，并且愿意償還企業(yè)一切債務(wù)，史玉柱的誠信行為贏得了眾多投資者和合伙人、企業(yè)高管的尊重和支持，他們紛紛留下來與史玉柱共克時(shí)艱，正是這種上下同心的局面，史玉柱成功實(shí)現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)。在史玉柱創(chuàng)業(yè)的過程中，一個(gè)重要的優(yōu)勢(shì)或者說是經(jīng)驗(yàn)就是借助公共關(guān)系管理，來化解在企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展過程中所存在的諸多公關(guān)危機(jī)?？傊鳛槠髽I(yè)管理中的一個(gè)重要的組成部分。公共關(guān)系是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展中的重要基礎(chǔ)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭的日趨激烈化與白熱化，做好企業(yè)的公共關(guān)系工作已經(jīng)是企業(yè)做大、做強(qiáng)的一個(gè)必由之路。所以，無論是從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的宏觀發(fā)展的角度，還是從企業(yè)自身在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中獲得更大的發(fā)展空間的角度，企業(yè)公共關(guān)系管理的創(chuàng)新是企業(yè)應(yīng)對(duì)未來市場(chǎng)競(jìng)爭，提升自身的綜合競(jìng)爭力的不二法門。
四、現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)應(yīng)用中存在的問題
在上文中簡單分析了公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用與意義。但是，具體的實(shí)踐領(lǐng)域，由于主客觀等方面的原因，現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用還存在著比較大的提升空間。
1.企業(yè)對(duì)公共關(guān)系的價(jià)值認(rèn)識(shí)不到位
當(dāng)企業(yè)公關(guān)危機(jī)事件出現(xiàn)時(shí)，某種程度上的推諉扯皮、回避責(zé)任等，加劇了謠言的散布傳播和輿情危機(jī)的惡化，削弱了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的履行職能，影響了企業(yè)的良好社會(huì)形象。這種政問題，在一定程度上折射出企業(yè)對(duì)公共關(guān)系的價(jià)值認(rèn)識(shí)不到位。特別是，在新媒體時(shí)代，人人都是自媒體，每個(gè)人都開始有話語權(quán)，這改變了傳統(tǒng)企業(yè)話語權(quán)的格局，如果企業(yè)對(duì)公共關(guān)系的價(jià)值力量認(rèn)識(shí)不到位，不提高自身的危機(jī)處理能力，肯定會(huì)造成信任危機(jī)。所有，在今后的企業(yè)管理中，應(yīng)該從企業(yè)上下，正確認(rèn)識(shí)共關(guān)系的價(jià)值。
2.企業(yè)與媒體的互動(dòng)比較被動(dòng)
企業(yè)與媒體的互動(dòng)的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)是針對(duì)溝通的內(nèi)容與反饋的效果來進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。從當(dāng)前企業(yè)與媒體溝通現(xiàn)狀來看，還存在著比較被動(dòng)的局面。例如，在2015年青島出現(xiàn)“天價(jià)蝦”事件之后，黑龍江又出現(xiàn)了“天價(jià)魚”事件。從消費(fèi)者通過媒體進(jìn)行曝光，到對(duì)相關(guān)餐飲企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行查處，中間一直存在著推諉與逃避的問題。直到執(zhí)法部門的介入，事件才告一段落。但是，這一事件所暴露出來的公共關(guān)系問題還是值得深思的。如果，企業(yè)能夠在第一時(shí)間與媒體進(jìn)行積極的互動(dòng)，其所造成的社會(huì)負(fù)面影響不會(huì)這么大。
3.企業(yè)公關(guān)策略比較單一
從當(dāng)前情況來看，一些企業(yè)的公共關(guān)系策略還相對(duì)比較單一。所以很難在公共危機(jī)爆發(fā)時(shí)承擔(dān)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，更好的規(guī)避一些公共事件所造成的負(fù)面影響。例如，當(dāng)前，召開記者會(huì)是一些企業(yè)在日常公共關(guān)系工作中比較常用的一個(gè)做法。隨著媒介的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)等多媒體在引導(dǎo)輿情等方面的價(jià)值與作用正在不斷的凸顯。所以，如何依托現(xiàn)代發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)，不斷的完善和豐富企業(yè)公共關(guān)系策略是企業(yè)在今后的公共關(guān)系發(fā)展中應(yīng)當(dāng)思考的一個(gè)主要方向。
4.企業(yè)新媒介手段的使用還比較落后
五、企業(yè)如何有效開展公共關(guān)系
無論是何種類型的企業(yè)，都離不開一個(gè)科學(xué)、有效的公共關(guān)系體系。由于主客觀等諸多方面的原因，在新的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)在公共關(guān)系的觀念、思想、舉措等維度還存在著很大的提升空間，所以，在今后企業(yè)公共關(guān)系的有效開展中，要嘗試從以下幾個(gè)層面進(jìn)行努力。
1.企業(yè)提升對(duì)公共關(guān)系的價(jià)值認(rèn)識(shí)
眾所周知，對(duì)事物價(jià)值的判斷直接影響著個(gè)體工作的目標(biāo)與努力程度。在今后的企業(yè)管理中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對(duì)公共關(guān)系的價(jià)值予以高度的重視。一方面，在思想觀念上，要將提升公共關(guān)系的價(jià)值水平放在一個(gè)非常突出的位置來進(jìn)行強(qiáng)化。在整個(gè)公共關(guān)系工作的開展中，領(lǐng)導(dǎo)層的重視是其得以順利開展的關(guān)鍵，特別是管理一把手的重視，會(huì)在工作細(xì)則的制定，公共關(guān)系資源的配置等諸多方面進(jìn)行提升，這些都為企業(yè)公共關(guān)系工作的順利開展和進(jìn)行奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)。另一方面，要在日常的企業(yè)管理工作中，圍繞相關(guān)的公共關(guān)系問題展開民主討論，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量，只有從思想意識(shí)上將企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展放在一個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度，其在今后的發(fā)展中才會(huì)獲得更大的資源支持，其所取得的公共關(guān)系的發(fā)展效果也能得到一個(gè)很好的保證。
2.企業(yè)與媒體建立積極的互動(dòng)關(guān)系
在企業(yè)與媒體建立積極互動(dòng)關(guān)系的過程中，要將溝通渠道的暢通放在一個(gè)非常重要的位置。一方面，建立完備的企業(yè)與媒體的溝通渠道。在企業(yè)公共關(guān)系溝通中，對(duì)于媒體的態(tài)度是存在著一定的問題的。在圍繞好的一面，企業(yè)與媒體會(huì)進(jìn)行積極的溝通與交流。在對(duì)于一些不好的或者是負(fù)面的報(bào)道的時(shí)候，企業(yè)對(duì)于媒體的態(tài)度還需要進(jìn)一步的改善與提升。在企業(yè)開展有效公共關(guān)系的`過程中，通過完善必要的企業(yè)與媒體溝通渠道，可以更好的促進(jìn)企業(yè)公共關(guān)系的開展。這種企業(yè)與媒體的經(jīng)濟(jì)互動(dòng)渠道的暢通的可以為企業(yè)公共關(guān)系奠定了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在新的媒體時(shí)代，無論是各種媒體還是媒體的工作者，只要報(bào)道的內(nèi)容屬實(shí)，企業(yè)相關(guān)的部門就應(yīng)當(dāng)進(jìn)行積極的回應(yīng)與互動(dòng)。這種建立在積極互動(dòng)的企業(yè)與媒體的發(fā)展關(guān)系中，企業(yè)會(huì)為自己公共關(guān)系的開展?fàn)I造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。
3.根據(jù)產(chǎn)品生命周期的不同階段采用不同的公關(guān)策略
當(dāng)前，企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系的發(fā)展中，其所采用的公關(guān)策略也應(yīng)該根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的生命周期來開展相應(yīng)的公關(guān)策略。例如，在產(chǎn)品投放市場(chǎng)的初期，通過各種公關(guān)策略來提升其產(chǎn)品的市場(chǎng)知名度是其重要的公關(guān)訴求。通過一定的事件來進(jìn)行事件公關(guān)就是一個(gè)很好的策略。例如，恒大冰泉在投入市場(chǎng)的初期，正好趕上汶川地震，企業(yè)決定向?yàn)?zāi)區(qū)無償捐贈(zèng)近千萬元的純凈水來解決受災(zāi)群眾的飲水問題。這一義舉極大的提高了恒大冰泉的市場(chǎng)知名度和企業(yè)的社會(huì)形象。在產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)一段時(shí)間之后，通過公關(guān)的手段為產(chǎn)品的繼續(xù)推廣來保駕護(hù)航是其另一個(gè)重要的公共策略。所以，在今后企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展中，在產(chǎn)品的不同周期來制定不同的公公關(guān)策略也是其今后公共關(guān)系發(fā)展的一個(gè)重要策略。
4.企業(yè)將新技術(shù)手段運(yùn)用于公共關(guān)系中
在新媒體時(shí)代，技術(shù)媒體的使用是一項(xiàng)基本的素質(zhì)，企業(yè)公共關(guān)系的工作人員，除了提升自身的公共溝通意識(shí)與公共溝通能力的同時(shí)，應(yīng)該提高自身的新技術(shù)及多媒體的使用能力。新媒體是科技進(jìn)步的產(chǎn)物，同時(shí)也是新媒體時(shí)代企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的重要平臺(tái)，因此，企業(yè)將新技術(shù)手段運(yùn)用于公共關(guān)系中顯得尤為的重要。一方面，要做好將新技術(shù)手段正確使用的培訓(xùn)工作，使其更好的為企業(yè)公共關(guān)系提供更好的技術(shù)支持。另一方面，要鼓勵(lì)企業(yè)公共關(guān)系的工作人員充分利用各種媒體技術(shù)平臺(tái)來進(jìn)行公共關(guān)系工作的開展，從而最大限度的提升企業(yè)公共關(guān)系的效果。只有將企業(yè)公共關(guān)系的工作人員的媒介素養(yǎng)培訓(xùn)體系通過科學(xué)及完善和不斷富有創(chuàng)新的思路和路徑來進(jìn)行全盤的分析和把舵，其今后的企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展才會(huì)完成快車道的轉(zhuǎn)移和延伸。當(dāng)然，在具體的執(zhí)行與運(yùn)用的過程當(dāng)中要避免一刀切或者是形式主義問題的存在。
六、結(jié)語
在企業(yè)的發(fā)展過程當(dāng)中，基于現(xiàn)代企業(yè)理念的企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展已經(jīng)成為其日常管理中不可或缺的重要組成部分。企業(yè)的公共關(guān)系在樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象，為企業(yè)決策提供信息支持以及應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)等方面都發(fā)揮著重要的作用。本文在借鑒相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)分析當(dāng)前公關(guān)關(guān)系在企業(yè)應(yīng)用中存在的問題。例如，對(duì)公共關(guān)系的價(jià)值認(rèn)識(shí)不到位，缺乏多元的公共關(guān)系策略，與媒體的互動(dòng)中比較被動(dòng)等方面。最后，從這些問題出發(fā)，提出了對(duì)應(yīng)的解決策略，希望能為今后現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用研究有所裨益。由于研究水平有限，在論述過程中難免存在偏頗，還懇請(qǐng)專家指正。
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作者：王一涵單位：遼寧師范大學(xué)海華學(xué)院
公共關(guān)系管理論文篇四
摘要正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)作為兩種相輔相成的激勵(lì)類型，它們從不同的側(cè)面對(duì)人的行為起強(qiáng)化作用。通過闡述負(fù)激勵(lì)在企業(yè)管理中的運(yùn)用，指出只有正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)相輔相成，形成一種良好的風(fēng)范，才能夠使整個(gè)群體的行為導(dǎo)向更積極、更富有生氣。
關(guān)鍵詞負(fù)激勵(lì)企業(yè)管理正激勵(lì)
1引言
眾所周知，激勵(lì)制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的核心內(nèi)容之一，是確立企業(yè)核心競(jìng)爭力的基石，是企業(yè)管理中的精髓組成部分。激勵(lì)一詞，《辭海》解釋為“激發(fā)使振作”，即激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，使其產(chǎn)生一種內(nèi)在的動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)努力的過程。顧名思義，所謂負(fù)激勵(lì)就是對(duì)個(gè)體的違背組織目標(biāo)的非期望行為進(jìn)行懲罰，以使這種行為不再發(fā)生，使個(gè)體積極性朝正確的目標(biāo)方向轉(zhuǎn)移，具體表現(xiàn)為紀(jì)律處分、經(jīng)濟(jì)處罰、降級(jí)、降薪、淘汰等。在現(xiàn)代企業(yè)管理中企業(yè)家們非常重視正激勵(lì)，而往往忽略了負(fù)激勵(lì)的作用，因此，本文談一談負(fù)激勵(lì)在企業(yè)管理中的運(yùn)用。
公共關(guān)系管理論文篇五
一、部分商品房的構(gòu)造不符合中國風(fēng)水學(xué)
中國傳統(tǒng)文化向來注重禮儀，蘊(yùn)含著一種“藏”的精神，含蓄而內(nèi)斂。具體到居室文化上，玄關(guān)空間的設(shè)計(jì)就是一個(gè)生動(dòng)寫照。按照中國傳統(tǒng)的風(fēng)水學(xué)觀念，居室玄關(guān)設(shè)計(jì)應(yīng)具有防煞和防泄的作用，達(dá)到《易經(jīng)》中所講的“陰陽和諧”“天人合一”的效果。但如果玄關(guān)空間設(shè)計(jì)不合理，那么，對(duì)居室主人來說，便是宅帶“氣煞”，是對(duì)客廳風(fēng)水的大破壞。可見，巧妙的玄關(guān)空間設(shè)計(jì)不僅可以有效化解建筑設(shè)計(jì)前期的缺陷，而且還可以為消費(fèi)者營造一個(gè)吉祥、和諧和舒適的居室生活氛圍。
二、“人體工程學(xué)”和“環(huán)境心理學(xué)”的合理運(yùn)用
室內(nèi)空間設(shè)計(jì)應(yīng)把握“以人為本”的設(shè)計(jì)原則。一般而言，設(shè)計(jì)師都能注意到“人體工程學(xué)”和“環(huán)境心理學(xué)”在室內(nèi)設(shè)計(jì)中的`整體運(yùn)用，但往往忽略將二者合理運(yùn)用在玄關(guān)空間的細(xì)部設(shè)計(jì)中。因此，在玄關(guān)空間設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師更應(yīng)注意將“以人為本”的設(shè)計(jì)原則貫徹始終，并將“人體工程學(xué)”和“環(huán)境心理學(xué)”合理運(yùn)用在玄關(guān)空間處。
1.“人體工程學(xué)”的運(yùn)用
在居室設(shè)計(jì)上，人體工程學(xué)旨在通過分析最佳的人——機(jī)——環(huán)境三者之間的協(xié)調(diào)關(guān)系，為人提供生理、心理需求滿足的活動(dòng)，重心完全放在“人”上，玄關(guān)空間設(shè)計(jì)也應(yīng)該符合以人為本這一設(shè)計(jì)理念。對(duì)于玄關(guān)空間設(shè)計(jì)應(yīng)該根據(jù)建筑戶型的特定構(gòu)造來確定鞋柜、隔斷等家具設(shè)計(jì)的形體、尺度及使用范圍，玄關(guān)區(qū)域內(nèi)家具的形體、尺寸也應(yīng)以人體尺度為依據(jù)，這些都需要依賴人體工程學(xué)的知識(shí)提供設(shè)計(jì)依據(jù)。人體工程學(xué)也可為居室玄關(guān)空間的照明設(shè)計(jì)、色彩設(shè)計(jì)、造型設(shè)計(jì)等提供最佳的科學(xué)依據(jù)。因此，即便是在局部的玄關(guān)空間設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)師也應(yīng)該注重“人體工程學(xué)”的合理運(yùn)用。
2.“環(huán)境心理學(xué)”的運(yùn)用
好的玄關(guān)空間設(shè)計(jì)不僅僅要滿足人的行為需求，同時(shí)還要求滿足人的心理需求。這里所說的“環(huán)境心理學(xué)”是研究環(huán)境與人的心理之間相互作用、相互關(guān)系的學(xué)科。具體到居室室內(nèi)設(shè)計(jì)來說，一方面，環(huán)境心理學(xué)要研究居住環(huán)境對(duì)人的心理影響；另—方面要研究人的心理需求對(duì)居住環(huán)境提出的要求，并以此作為調(diào)整、改善和提高室內(nèi)居住環(huán)境質(zhì)量的依據(jù)。在處理玄關(guān)空間設(shè)計(jì)時(shí)，環(huán)境心理學(xué)給室內(nèi)視覺環(huán)境提供了科學(xué)依據(jù)，比如顏色可使人產(chǎn)生冷暖的感覺，門廳吊頂?shù)拿靼到o人產(chǎn)生寬敞或壓抑的感覺。這些都是“環(huán)境心理學(xué)”在玄關(guān)空間運(yùn)用中可追求和塑造的效果。
三、美學(xué)裝飾性
玄關(guān)空間設(shè)計(jì)的實(shí)用性固然重要，但其展示性的美學(xué)裝飾也不容忽視。設(shè)計(jì)師在具體設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)根據(jù)建筑戶型結(jié)構(gòu)和室內(nèi)設(shè)計(jì)風(fēng)格來進(jìn)行綜合考慮，盡可能在玄關(guān)空間處墻、地、頂各界面創(chuàng)作出符合功能需要的裝飾性美感。此外，由于玄關(guān)區(qū)域是居室空間設(shè)計(jì)的一部分，所以，在設(shè)計(jì)風(fēng)格上應(yīng)與整個(gè)室內(nèi)環(huán)境相和諧，應(yīng)該做到相應(yīng)的風(fēng)格設(shè)計(jì)搭配相應(yīng)的玄關(guān)空間設(shè)計(jì)，既要做到充分表現(xiàn)空間的內(nèi)容，又要注重強(qiáng)化空間的氣氛，使玄關(guān)空間更完整地體現(xiàn)業(yè)主的審美需求，從而彰顯業(yè)主的生活品質(zhì)和生活方式。
四、小結(jié)
玄關(guān)空間設(shè)計(jì)在整個(gè)居室裝修中的重要性是毋庸置疑的。所以，設(shè)計(jì)師做方案設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)認(rèn)識(shí)到豪華型玄關(guān)空間設(shè)計(jì)能夠展示居室業(yè)主的格調(diào)與氣勢(shì)，這樣既能滿足居室主人的榮耀感，又能含蓄內(nèi)斂地表現(xiàn)其財(cái)力、生活品位及內(nèi)心情感；而中庸型玄關(guān)空間設(shè)計(jì)則以實(shí)用為主，裝飾為輔，從而彰顯居室業(yè)主簡樸中不失有浪漫情趣。今天，隨著人們對(duì)居室舒適性、美觀性及品味性的要求，人們對(duì)玄關(guān)處設(shè)計(jì)的要求也愈來愈高，這就對(duì)從業(yè)者提出了更高的要求，希望從業(yè)者能夠認(rèn)真鉆研整個(gè)居室設(shè)計(jì)風(fēng)格的濃縮——玄關(guān)空間設(shè)計(jì)，使之更符合人的日常居住舒適性及其裝飾美化性這一基本原則。
公共關(guān)系管理論文篇六
1.引言
改革開放之后公共關(guān)系管理進(jìn)入我國，但是之前對(duì)于公共管理的理解停留在表面文字的解釋，認(rèn)為公共關(guān)系管理只是為了打好關(guān)系就可以。人們對(duì)于公共關(guān)系管理的深刻理解是在《公關(guān)小姐》電視劇熱播之后。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我國企業(yè)越來越重視公共管理。例如：在北京申奧、sars危機(jī)中公共關(guān)系起到一個(gè)關(guān)鍵作用。無論是企業(yè)還是政府都需要處理公共關(guān)系，因?yàn)樗鼈兊纳嬗诎l(fā)展與內(nèi)外部環(huán)境有密切的關(guān)系。
2.公共關(guān)系管理在企業(yè)中的作用
2.1公共關(guān)系有利于形成良好的企業(yè)形象。
由于企業(yè)形象是一個(gè)復(fù)雜的多維度的動(dòng)態(tài)概念，因此為了要改善公司形象公共關(guān)系的管理工作也需要是多方面的。在公共關(guān)系管理中要對(duì)企業(yè)涉及到的不同的工作內(nèi)容進(jìn)行動(dòng)態(tài)的信息處理。目前企業(yè)的競(jìng)爭是全方位的競(jìng)爭，如果有一個(gè)良好的企業(yè)形象可以在同行業(yè)眾多競(jìng)爭者中脫穎而出，從而更有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭力。企業(yè)形象是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，這種取之不盡的無形資產(chǎn)會(huì)在企業(yè)發(fā)展過程中帶來良好的效益。企業(yè)可以通過多種方式來進(jìn)行公共關(guān)系的構(gòu)建，參與公益活動(dòng)，參加福利事業(yè)的建設(shè)，例如：加多寶通過在汶川大地震中捐助1億元的資金迅速提升在消費(fèi)者心里的形象；康佳電子公司也做過一些福利事業(yè)，為了宣傳自己的公司形象，康佳電子有限公司為某北京小學(xué)送去新的安全小黃帽[1]；另外還有蒙牛集團(tuán)為幾百所學(xué)校的貧困學(xué)生提供免費(fèi)的牛奶等等。由此可見很多的企業(yè)家已經(jīng)看到公司的形象以及“聲譽(yù)”的隱形價(jià)值，并以自己的力量去回饋社會(huì)。
2.2公共關(guān)系有利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部凝聚力的增強(qiáng)。
企業(yè)的發(fā)展離不開員工的共同努力，員工作為企業(yè)的重要資源，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。在企業(yè)內(nèi)部里公共關(guān)系管理最重要的任務(wù)就是解決公司與員工之間，員工與員工之間的關(guān)系。如果員工對(duì)工作的`責(zé)任心降低或者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生消極的情緒，這對(duì)于企業(yè)的來說是一件很危險(xiǎn)的事情，不僅會(huì)影響到正常的運(yùn)營，如果傳出去也會(huì)對(duì)公司的形象產(chǎn)生消極影響。所以企業(yè)想要搞好內(nèi)部員工的關(guān)系，就必須通過公共關(guān)系管理及時(shí)了解員工的心理以及精神上的需求。由于在每個(gè)公司內(nèi)部都存在著非正式組織，對(duì)于這些小集體的利益關(guān)系處理也是很重要的，如果處理不當(dāng)?shù)脑挷粌H僅是某一個(gè)員工對(duì)公司的危害而是一個(gè)集體，一個(gè)組織的危害。因此企業(yè)需要的是通過公關(guān)關(guān)系管理來處理這方面的事情，首先需要的公關(guān)關(guān)系管理者對(duì)員工的思想上以及情感上進(jìn)行鼓勵(lì)與支持，如果員工有什么想法，可以通過公共關(guān)系的管理來把他們的想法向上反映，企業(yè)進(jìn)行考慮后對(duì)其進(jìn)行回復(fù)，這樣可以增強(qiáng)員工的責(zé)任感以及歸屬感。把這部分非正式組織集合起來，使他們能為企業(yè)的發(fā)展出一份力這并不是一件容易的事情，更需要的是公共關(guān)系的管理。
2.3及時(shí)獲得可靠地信息，促進(jìn)企業(yè)做出科學(xué)的決策。
俗話說“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”，在這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)中誰先獲得正確的市場(chǎng)信息，誰就獲得了占據(jù)新的市場(chǎng)的優(yōu)先權(quán)，也就是說在激烈的競(jìng)爭中領(lǐng)先同行競(jìng)爭者一大步。對(duì)外企業(yè)可以通過良好的公共關(guān)系管理，及時(shí)的了解消費(fèi)者的需求、對(duì)企業(yè)本產(chǎn)品的反饋以及市場(chǎng)的新動(dòng)態(tài)。這有利于企業(yè)及時(shí)的處理這些信息，為企業(yè)進(jìn)行下一步的活動(dòng)決策提供時(shí)間上的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，消費(fèi)者也能很快的發(fā)現(xiàn)與了解企業(yè)的新動(dòng)態(tài)，形成一個(gè)良好的互動(dòng)平臺(tái)，使企業(yè)新推出的產(chǎn)品能更好的適應(yīng)市場(chǎng)的需求。
3.公共關(guān)系中的危機(jī)管理
3.1公共危機(jī)的內(nèi)容。
公共關(guān)系危機(jī)包括經(jīng)濟(jì)危機(jī)、員工危機(jī)以及信譽(yù)危機(jī)。經(jīng)濟(jì)危機(jī)主要包括由于決策者的決策失誤導(dǎo)致企業(yè)面臨資金不能運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)營困難等問題，經(jīng)營危機(jī)的處理比較復(fù)雜，需要根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況來采取科學(xué)的措施。員工危機(jī)主要是指員工的責(zé)任心凝聚力不強(qiáng)，使得企業(yè)內(nèi)部的核心競(jìng)爭力下降，員工危機(jī)將會(huì)導(dǎo)致員工罷工，企業(yè)內(nèi)部無法運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展造成嚴(yán)重的影響。信譽(yù)危機(jī)主要是由于在經(jīng)營過程中由于自己產(chǎn)品的質(zhì)量不能達(dá)到消費(fèi)者的要求，而產(chǎn)生信譽(yù)危機(jī)，例如做食品的公司出現(xiàn)食品安全問題，做建筑的公司出現(xiàn)質(zhì)量問題等。信譽(yù)危機(jī)不及時(shí)處理會(huì)對(duì)企業(yè)帶來很嚴(yán)重的影響。
3.2公共危機(jī)的處理。
由于公共危機(jī)對(duì)于企業(yè)的影響十分嚴(yán)重，所以企業(yè)需要根據(jù)現(xiàn)狀及時(shí)找到科學(xué)的處理方式，減少由于公共危機(jī)所導(dǎo)致的企業(yè)的損失。
3.2.1加強(qiáng)員工的公共危機(jī)意識(shí)。
首先需要對(duì)員工進(jìn)行這方面的配訓(xùn)，使得員工真正了解到由于公共危機(jī)對(duì)于企業(yè)以及個(gè)人所造成的嚴(yán)重影響，使得員工對(duì)于自己的工作提高責(zé)任感以及危機(jī)意識(shí)，盡量減少公共危機(jī)的發(fā)生。然后在平時(shí)的工作中對(duì)員工進(jìn)行宣傳教育，保障員工的舉報(bào)權(quán)利。最后如果企業(yè)內(nèi)部管理人員出現(xiàn)錯(cuò)誤產(chǎn)生不必要的公用危機(jī)需要對(duì)此進(jìn)行嚴(yán)重的處理，以儆效尤，對(duì)員工起到一個(gè)很好的警示作用。
3.2.2加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量減少信譽(yù)危機(jī)。
對(duì)外界，企業(yè)要保障企業(yè)的積極形象，做好產(chǎn)品，保障好質(zhì)量是一直以來促進(jìn)企業(yè)良好形象建立的首要選擇。例如：在由于比利時(shí)的小學(xué)生由于喝可口可樂的中毒，衛(wèi)生部當(dāng)天宣布可口可樂在比利時(shí)停售，但是可口可樂公司卻一直不能出面正視這件事情，直到一個(gè)公司后，可口可樂才出面道歉，但是已為時(shí)已晚。
3.2.3建立科學(xué)的公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防機(jī)制
在激烈競(jìng)爭的商業(yè)中做任何事情都要做好充足的準(zhǔn)備，一旦發(fā)生公共危機(jī)應(yīng)做好完全之策。建立預(yù)警體系，面對(duì)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營工作研究到哪一方面更能出現(xiàn)公共危機(jī)，制定危機(jī)處理方案[2]。
參考文獻(xiàn)：
公共關(guān)系管理論文篇七
在許多人看來，公共關(guān)系與人力資源管理常常被認(rèn)為是兩個(gè)獨(dú)立的管理職能，相互之間沒有契合之處，互不干涉。這一觀念和做法不僅削弱了公共關(guān)系在人力資源管理中的積極作用，而且使公共關(guān)系本身應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)無法得以充分利用和發(fā)揮。
公共關(guān)系與人力資源管理在管理的對(duì)象、管理的方式、管理的性質(zhì)以及管理的目標(biāo)上具有高度的一致性，作為一種“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的經(jīng)營管理藝術(shù)，公共關(guān)系從來沒有忽視內(nèi)部公眾(主要是員工公眾)在組織中的地位和作用。相反，在公共關(guān)系的概念里，內(nèi)部公眾是與組織關(guān)系最密切、最重要的一類公眾，它具有雙重身份，既是內(nèi)部公關(guān)工作的對(duì)象又是外部公關(guān)工作的主體。隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，公共關(guān)系已不僅僅是對(duì)外宣傳企業(yè)的一種活動(dòng)方式，而是企業(yè)在繼續(xù)發(fā)展的過程中不可或缺的一種管理模式，它的功能擴(kuò)展到企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，在企業(yè)管理中發(fā)揮著越來越重要的作用。將公共關(guān)系融入人力資源管理，可以更好的發(fā)揮人力資源的作用，為人力資源管理帶來新鮮血液。
公共關(guān)系是指某一組織運(yùn)用雙向傳播手段，來溝通與社會(huì)公眾之間的信息聯(lián)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的了解、理解、支持與合作，達(dá)到提高組織競(jìng)爭力、樹立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售的目標(biāo)的一系列活動(dòng)。公共關(guān)系的對(duì)象很廣，包括消費(fèi)者、新聞媒體、政府、業(yè)務(wù)伙伴、內(nèi)部員工、股東等。
公共關(guān)系在企業(yè)管理中的功能主要有：
1、信息收集。公共關(guān)系所需收集的信息主要有產(chǎn)品形象信息與企業(yè)形象信息。產(chǎn)品形象信息包括公眾對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、改進(jìn)建議等。企業(yè)形象信息則包括：公眾對(duì)本企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)管理水平、企業(yè)人員素質(zhì)、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)等。
2、咨詢建議。其內(nèi)容涉及本企業(yè)知名度和可信度的評(píng)估和咨詢;公眾心理的分析預(yù)測(cè)和咨詢;評(píng)議本企業(yè)的方針政策、計(jì)劃。
3、信息溝通。信息溝通指企業(yè)在各個(gè)時(shí)期與公眾之間的雙向信息交流，目的是建立良好的企業(yè)形象和發(fā)展空間。
企業(yè)是由員工構(gòu)成的，設(shè)備、資金等有形資產(chǎn)是很容易被競(jìng)爭對(duì)手模仿和超越的，但是擁有一批高素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)的員工隊(duì)伍，一方面這是企業(yè)競(jìng)爭的法寶，是競(jìng)爭對(duì)手望塵莫及的能力;另一方面，企業(yè)其他核心能力都是由人開發(fā)的，擁有這個(gè)核心能力是開發(fā)和培育其他能力的基石。
(一)成功的人力資源招聘工作，是塑造員工團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)工作。運(yùn)用良好的公關(guān)策略，使員工進(jìn)入企業(yè)之前就能夠感受到企業(yè)良好的形象、文化，可以增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，對(duì)于今后培養(yǎng)員工歸屬感和企業(yè)文化起到至關(guān)重要的作用。
企業(yè)要充分重視與應(yīng)聘者的公共關(guān)系處理，在招聘之前應(yīng)選擇好招聘人員，尊重、平等對(duì)待每一位應(yīng)聘者，與應(yīng)聘者溝通、聯(lián)系，在篩選應(yīng)聘者的同時(shí)，將企業(yè)良好的形象和文化素養(yǎng)展現(xiàn)給應(yīng)聘者。對(duì)于已錄取的員工固然要做好公關(guān)工作，引導(dǎo)、幫助員工順利進(jìn)入企業(yè)。對(duì)于未被錄取的應(yīng)聘者也要做好公關(guān)工作，通過電話或其他方式表達(dá)企業(yè)對(duì)其能力的肯定，對(duì)其應(yīng)聘本企業(yè)表示感謝，并推薦其應(yīng)聘其他企業(yè)，體現(xiàn)企業(yè)良好的精神風(fēng)貌和負(fù)責(zé)的態(tài)度，使每個(gè)應(yīng)聘者都能夠感覺到企業(yè)對(duì)他的尊重。尤其是未被應(yīng)聘者，企業(yè)一個(gè)簡短的電話或短信回復(fù)都會(huì)讓他倍感尊重，自尊得到維護(hù)，即使他不再應(yīng)聘本企業(yè)，但是他會(huì)把這種認(rèn)識(shí)傳播給其他人，吸引更多的優(yōu)秀人才應(yīng)聘本企業(yè)，提高了企業(yè)人力資源的招聘質(zhì)量;另一方面，對(duì)企業(yè)的形象起到了很好的宣傳作用。
(二)人力資源培訓(xùn)中，從員工培訓(xùn)需求分析到員工培訓(xùn)方案的制定、實(shí)施，培訓(xùn)效果的評(píng)估和反饋，公共關(guān)系都發(fā)揮著重要的作用，幫助企業(yè)打造一批高素質(zhì)、高能力的員工隊(duì)伍。企業(yè)中的員工分工有不同，能力有大小，水平有高低，人力資源管理者如何準(zhǔn)確分析出員工的培訓(xùn)需求，并結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、整體規(guī)劃制定出科學(xué)、合理的培訓(xùn)方案。將公共關(guān)系思想和方法融入人力資源的培訓(xùn)流程中，不僅可以提高人力資源管理的效率和效果，又能為企業(yè)塑造獨(dú)特的、動(dòng)態(tài)的培訓(xùn)系統(tǒng)，提高員工的整體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭力。
(三)公共關(guān)系幫助人力資源管理者制定合理有效的激勵(lì)制度，在節(jié)省管理支出和費(fèi)用的同時(shí)，激發(fā)員工的工作積極性，提高員工忠誠度，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
(四)公共關(guān)系工作可以幫助績效管理的順利實(shí)施，并化解員工糾紛，體現(xiàn)公平。人力資源管理中最重要、最難實(shí)施的就是績效管理，尤其是績效考核，許多企業(yè)在實(shí)施中都存在很多阻力，因?yàn)榭冃Э己说慕Y(jié)果直接關(guān)系到員工的切身利益，影響員工的發(fā)展，稍微實(shí)施不當(dāng)就會(huì)引起員工的強(qiáng)烈不滿和抵制，影響到員工對(duì)企業(yè)忠誠度和人心的凝聚力。有效的公共關(guān)系工作可以幫助企業(yè)順利實(shí)施績效考核，并能夠化解員工不滿，避免由考核問題引起的各種員工問題。
雖然公共關(guān)系在企業(yè)人力資源管理中發(fā)揮著重要作用，但至今仍有許多企業(yè)對(duì)公共關(guān)系缺乏足夠的重視。隨著以人為本思想的普及，企業(yè)內(nèi)部員工的能力對(duì)企業(yè)的影響日益重要，企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變以往的思維方式，將公共關(guān)系引入到人力資源管理中，重視并運(yùn)用公關(guān)策略，為企業(yè)打造一批高素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)的員工隊(duì)伍，使企業(yè)具有戰(zhàn)勝競(jìng)爭對(duì)手的人力競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭中得到很好的發(fā)展。
公共關(guān)系管理論文篇八
摘要：
公共關(guān)系在政府行政中應(yīng)運(yùn)稱之為行政公共關(guān)系，行政公共關(guān)系主體是各級(jí)政府機(jī)關(guān)和全體公務(wù)人員。對(duì)象是公眾。它對(duì)我國政府行政績效起催化的作用。本文敘述行政公共關(guān)系通過知名度及美譽(yù)度來造政府形象，以及起步晚所呈現(xiàn)的不完善以及問題分析及建議對(duì)策。
關(guān)鍵詞：
公共關(guān)系；行政公共關(guān)系;政府;公眾
相關(guān)背景：
隨著改革開放事業(yè)的全面展開，西方思想文化東傳，公共關(guān)系也從20世紀(jì)80年代傳入我國大陸，出現(xiàn)首次“公關(guān)熱潮”。公共關(guān)系走過了20多個(gè)年頭。幾番風(fēng)雨,幾經(jīng)曲折,進(jìn)入了企業(yè)管理的程序,登上了高等學(xué)府的殿堂,成為國家持證上崗的法定職業(yè)。作為一種無形資產(chǎn)的公共關(guān)系在行政管理中的應(yīng)用更是高效的行政管理必備條件，也是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代行政管理的最終目的試金石。
一、行政公共關(guān)系含義
行政公共關(guān)系，它是政府的一種管理職能，即對(duì)政府組織與社會(huì)公眾之間的傳播溝通行為和狀態(tài)進(jìn)行管理，以提高政府的知名度和美譽(yù)度，塑造政府的良好形象，爭取公眾對(duì)政府工作的認(rèn)同、理解和支持，最終達(dá)成政府管理的目標(biāo)。是一種無形資產(chǎn)。
二、公共關(guān)系在政府行政過程中存在的問題
（一）體制不健全。由于中央政府和地方政府在激烈的國際競(jìng)爭中，都需要國際知名度，以便更好地吸引外資，吸引旅游者、吸引人才，推動(dòng)我國的經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。所以對(duì)于政府形象樹造十分重要。但卻存在美譽(yù)度壓力，由于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，改革開放后伴隨著經(jīng)濟(jì)體制改革，相應(yīng)的政治體制也隨之調(diào)整。但仍然存在政府職能轉(zhuǎn)變滯后，政企不分，存在官僚主義，形式主義，脫離群眾，濫用權(quán)力。政府和公眾的關(guān)系還未達(dá)到和諧狀態(tài)。
（二）政務(wù)信息管理制度未步入正規(guī)。法制化制度與公開化制度未與現(xiàn)實(shí)接軌。公眾與政府間沒有很好的交流平臺(tái)，使得公眾不知道國家大政方針。只有公開透明的政府才會(huì)受民眾的歡迎。政務(wù)信息制度未步入正規(guī)影響了政府公關(guān)。
（三）公共關(guān)系未完全大眾化。公共關(guān)系在我國還遠(yuǎn)未被主流社會(huì)和大眾百姓所接受與重視，行政公共關(guān)系難以在政府與公眾之間展開。政府機(jī)關(guān)及其工作人員沒有充分發(fā)掘作為無形資產(chǎn)的行政公共關(guān)系。
三、行政公共關(guān)系存在的問題分析
（一）政府是一種特殊的社會(huì)組織。與公眾聯(lián)系密切對(duì)公眾的影響范圍廣泛。長期的官本位思想使得一些政府工作人員急功近利，使行政效率低下。官民利益難以協(xié)調(diào)，矛盾激化。人民對(duì)政府滿意度下降，隨之美譽(yù)度也下降，導(dǎo)致政府組織形象地位打折扣。行政公共關(guān)系發(fā)展緩慢，難以充分發(fā)揮無形資產(chǎn)作用。
（二）在一個(gè)國家的政治生活中，公民有權(quán)利參政議政，并對(duì)政府部門及政府公務(wù)人員有監(jiān)督的權(quán)利。公眾是行政主體就應(yīng)該有對(duì)政務(wù)信息的知情權(quán)。但我國信息公開制度依然存在各種層次的矛盾和阻力。由于傳統(tǒng)觀念和人為因素影響一直處于封閉，閑置或半封閉狀態(tài)。而且長期的官僚政治制度影響使我國信息公開法律觀念十分薄弱。難以有一套健全完善的法制使之規(guī)范化。信息的不對(duì)稱使得行政公共關(guān)系緊張。
（三）19世紀(jì)末20世紀(jì)初公共關(guān)系就在美國及西方國家興起，并逐漸在政府部門運(yùn)用。在外交，領(lǐng)導(dǎo)人選舉中起到至關(guān)重要作用。而公共關(guān)系在20世紀(jì)80年代才傳入中國內(nèi)地。雖已進(jìn)入理論完善進(jìn)程并在實(shí)踐中起重要作用，但是公共關(guān)系在我國還遠(yuǎn)未被主流社會(huì)和大眾百姓所接受與重視，公關(guān)意識(shí)薄弱。而且作為一種無形資產(chǎn)其效益難以在短期內(nèi)看見，容易被忽略。
四、完善行政公共關(guān)系的措施和對(duì)策
（一）合理運(yùn)用政府再造戰(zhàn)略將公眾置于駕駛員位置上。強(qiáng)化政府組織的公關(guān)意識(shí)，密切與公眾的聯(lián)系和信息溝通十分重要。要轉(zhuǎn)變政府職能，使掌舵與劃槳職能成功的分離。在政府組織中進(jìn)行分權(quán)，削減公共服務(wù)的規(guī)模，實(shí)行公共活動(dòng)的私有化與公司化。同時(shí)要為公共服務(wù)提供明晰的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。讓公眾感覺是社會(huì)的主人。從而改善行政公共關(guān)系，協(xié)調(diào)利益，化解矛盾，為建設(shè)和諧社會(huì)創(chuàng)造條件。
（二）完善政務(wù)信息公開制度。國家要注意培育社會(huì)的信息公開意識(shí)。在鞏固辦事制度公開取得的成果同時(shí)，應(yīng)加快啟動(dòng)政務(wù)信息公開化的程序，充分利用電子網(wǎng)絡(luò)媒介，修改一些不合時(shí)宜且消除人為的障礙，使之走上法制化進(jìn)程。建立健全完善的官民交流平臺(tái)。使上傳下達(dá)渠道通暢。提高行政效率。
（三）公關(guān)教育體系進(jìn)一步完善和發(fā)展，加大對(duì)公關(guān)知識(shí)普及教育。進(jìn)入21世紀(jì)，我國的公共關(guān)系教育已經(jīng)成了中專、大專、本科到碩士、博士的規(guī)范化學(xué)歷教育。公共關(guān)系在政府行政管理中，能使政府做到政務(wù)公開，滿足公眾的知情權(quán)，獲得公眾及公眾支持。同時(shí)提高大眾公關(guān)意識(shí)。關(guān)心國家大事，配合政府做好公共事務(wù)管理。同時(shí)也是培養(yǎng)軟實(shí)力，塑造良好的政府和國家形象。
五、結(jié)語
參考文獻(xiàn)：
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公共關(guān)系管理論文篇九
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3. 試論保險(xiǎn)基層機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系
4. 論報(bào)業(yè)公共關(guān)系管理手段
5. 高校公共關(guān)系
6. 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略初探
7.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用探討
8. 警察公共關(guān)系危機(jī)管理探析
9. 城市規(guī)劃中的公共關(guān)系現(xiàn)狀分析及處理機(jī)制研究
10. 3g信息化背景下我國政府公共關(guān)系的改進(jìn)研究
11. 現(xiàn)代學(xué)校公共關(guān)系管理梯度模型建構(gòu)初探
12. 企業(yè)公共關(guān)系狀況的研究——以伊利公司為例
13. 社會(huì)轉(zhuǎn)型期我國警察公共關(guān)系危機(jī)管理研究
14. 網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)我國政府公共關(guān)系的影響研究
15.公共關(guān)系在我國it業(yè)的應(yīng)用研究
16. 構(gòu)建和諧背景下的地方政府公共關(guān)系
17. 對(duì)高校圖書館強(qiáng)化公共關(guān)系意識(shí)的再認(rèn)識(shí)
18. 網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中的企業(yè)公共關(guān)系探析
19. 試論網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)公共關(guān)系的影響
20. 企業(yè)公共關(guān)系預(yù)警管理問題研究
公共關(guān)系管理論文篇十
中小企業(yè)是我國多種所有制經(jīng)濟(jì)形式下重要的經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，提升其形象的最有效的方法之一是加強(qiáng)公共關(guān)系管理。為此，剖析了公共關(guān)系在我國中小企業(yè)發(fā)展中的現(xiàn)狀及重要性，提出了相關(guān)的建議。
中小企業(yè)是我國公有制的經(jīng)濟(jì)制度的補(bǔ)充，有促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭、企業(yè)及商品的多元化等的作用，大企業(yè)與中小企業(yè)在競(jìng)爭中相得益彰，發(fā)展與大企業(yè)配套服務(wù)的中小企業(yè)是提升大企業(yè)實(shí)力和競(jìng)爭力的重要保證。大中型骨干企業(yè)體現(xiàn)了國家的實(shí)力，無數(shù)個(gè)中小企業(yè)則為經(jīng)濟(jì)注入了活力。如浙江義烏的小商品市場(chǎng)就是由無數(shù)個(gè)中小企業(yè)匯成的一個(gè)形象。經(jīng)濟(jì)學(xué)分析告訴我們企業(yè)必須有大、中、小企業(yè)合理分布的企業(yè)群，才能保持市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的平衡，否則，只有大型企業(yè)，沒有中小型企業(yè)，就像人只有骨骼沒有肉一樣，市場(chǎng)就不成其為市場(chǎng)的。因此，中小企業(yè)的存在對(duì)于維持經(jīng)濟(jì)生態(tài)平衡，有著重要的作用。
我國中小企業(yè)在公共關(guān)系定位上存在著不足。第一，國內(nèi)大部分中小企業(yè)還沒有建立真正的企業(yè)公共關(guān)系部門。中小企業(yè)的成立、運(yùn)營的目的，是利用地方資源簡單地開采，有的是應(yīng)急型的，存在時(shí)間短，所制定的一些公共關(guān)系方面的策略，存在一定的局限性、短期性和盲目性。第二，有些中小企業(yè)已經(jīng)開始對(duì)公共關(guān)系進(jìn)行定位研究，但是其理念不新，指導(dǎo)思想、具體內(nèi)容和實(shí)施方法都只能停留在理論上。第三，我國對(duì)中小企業(yè)的法規(guī)政策有待于進(jìn)一步地改進(jìn)。目前，我們的中小企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中主要解決的是，如何維持企業(yè)的簡單再生產(chǎn)所需要的材料和員工的工資問題。
要提升中小企業(yè)的形象，主要是從兩個(gè)方面軟形象和硬形象，尤其是從軟的方面著手更好，易被顧客接受。主要表現(xiàn)為企業(yè)的人文環(huán)境、企業(yè)文化等方面。目前中小企業(yè)形象的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在：(1)當(dāng)前的經(jīng)營戰(zhàn)略與中小企業(yè)形象不能有效地配合。(2)沒有一個(gè)便于顧客識(shí)別的中小企業(yè)形象，導(dǎo)致中小企業(yè)在市場(chǎng)上缺乏競(jìng)爭力。(3)由于中小企業(yè)資金不足，小規(guī)模經(jīng)營等特點(diǎn)，只能解決溫飽問題，無暇顧及中小企業(yè)的形象。(4)中小企業(yè)形象已經(jīng)落后于時(shí)代的`需要。(5)中小企業(yè)形象不好，員工士氣低落。(6)中小企業(yè)名稱陳舊保守、且與商品的形象不符。(7)中小企業(yè)的知名度太低。(8)中小企業(yè)形象在近期受損，想設(shè)法恢復(fù)良好的中小企業(yè)形象。(9)商標(biāo)與商品形象之間有不匹配的現(xiàn)象。(10)與同行業(yè)的其他企業(yè)相比，中小企業(yè)的活動(dòng)性較差，在形象的競(jìng)爭力及認(rèn)知程度上，處于劣勢(shì)。而中小企業(yè)一般只有6―7年的壽命，提升其形象很難。企業(yè)標(biāo)志是企業(yè)或商品的文字名稱、圖案記號(hào)或兩者相結(jié)合的一種設(shè)計(jì)，用以象征企業(yè)或商品的特性。企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)的基本原則有：合法性原則;可呼性原則;易識(shí)性原則;普適性原則和習(xí)俗原則，要遵守國家的相關(guān)規(guī)定。
3.1 塑造中小企業(yè)形象應(yīng)堅(jiān)持的原則
一般應(yīng)遵循以下原則：(1)企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營方向與生存發(fā)展戰(zhàn)略相一致;(2)中小企業(yè)各自的具體環(huán)境與公共關(guān)系策略相一致;(3)發(fā)揮中小企業(yè)潛在的核心競(jìng)爭能力與公共關(guān)系措施相一致;(4)特色性原則：各中小企業(yè)根據(jù)本企業(yè)特定的發(fā)展目標(biāo)、特定的公眾對(duì)象，經(jīng)營方式和地理位置優(yōu)勢(shì)，制定和規(guī)劃有傳統(tǒng)性又有創(chuàng)新性的組織形象;(5)長期性原則：組織形象的樹立要經(jīng)過長時(shí)間的努力，應(yīng)有連續(xù)性，要適應(yīng)市場(chǎng)的變化，不斷地完善、充實(shí)和更新組織形象;(6)整體性原則：改變目前中小企業(yè)中存在的，由各部門分散地進(jìn)行樹立組織的形象工作，形成合力，制定統(tǒng)一的公共關(guān)系政策。
3.2 提升企業(yè)形象，增加創(chuàng)造價(jià)值的源泉
中小企業(yè)形象塑造的內(nèi)容包括：形象主體的形象塑造，表現(xiàn)在企業(yè)員工形象塑造和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象塑造;形象客體的形象設(shè)計(jì)表現(xiàn)在產(chǎn)品形象的塑造，品牌形象塑造和服務(wù)形象塑造;形象延伸的形象塑造表現(xiàn)在競(jìng)爭形象的塑造，信譽(yù)形象塑造和環(huán)境形象的塑造。增加創(chuàng)造價(jià)值的源泉主要從以下方面著手：建立一支有高工作動(dòng)力的、富有創(chuàng)造性的管理者團(tuán)隊(duì);有強(qiáng)大競(jìng)爭力的產(chǎn)品或暢通的銷售、服務(wù)市場(chǎng);擁有幾項(xiàng)專有技術(shù)、專利，項(xiàng)目不能被進(jìn)入的競(jìng)爭者復(fù)制等。
3.3 提升企業(yè)形象的措施
提升企業(yè)形象的措施包括對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)方面。在對(duì)內(nèi)方面主要是對(duì)干部進(jìn)行教育，如專業(yè)知識(shí)，管理能力，責(zé)任感，協(xié)調(diào)能力;對(duì)員工進(jìn)行教育：如服務(wù)態(tài)度，電話禮貌、應(yīng)接技巧，服務(wù)水準(zhǔn)，作業(yè)精神;在生產(chǎn)福利、工作環(huán)境、內(nèi)部管理、生產(chǎn)設(shè)備、廢棄物處理，公害對(duì)策、研究發(fā)展等方面做好做實(shí)。在對(duì)外方面注重市場(chǎng)調(diào)查、新產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動(dòng)、靈活的流通對(duì)策、精明的代理商、金融業(yè)、積極的股市對(duì)策、適時(shí)地開展公益性、文化性的活動(dòng)。提高危機(jī)處理的水平，采取正確的處理方式，有危機(jī)的預(yù)警機(jī)制;建立相應(yīng)的應(yīng)急機(jī)制，使企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)不會(huì)失去方向，同時(shí)也是企業(yè)管理成熟的具體表現(xiàn)。
總之，良好的組織形象，是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，它能夠提高消費(fèi)者對(duì)本公司和產(chǎn)品的信心，提高企業(yè)的競(jìng)爭能力，讓一個(gè)消費(fèi)者光顧一萬次，而不是讓一萬個(gè)消費(fèi)者只光顧一次。提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度，信譽(yù)度和美譽(yù)度，從而誘發(fā)購買行為，或產(chǎn)生購買欲望，讓中小企業(yè)獲得高收益。
[1]陳健.試論公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用[j].文教資料，2006，(25).
[2]趙健，姚增國.公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)管理中的實(shí)踐意義[j].中國高新技術(shù)企業(yè)，2008，(18).
[3]李曉霞.淺談公共關(guān)系在企業(yè)中的運(yùn)用[j].中國集體經(jīng)濟(jì)，2009，(21).
[4]娜日松.淺析企業(yè)公共關(guān)系的作用[j].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2010，(01).
公共關(guān)系管理論文篇十一
現(xiàn)在繁雜的社會(huì)中社會(huì)分工處在細(xì)化階段，分工細(xì)化之中聯(lián)系也是非常緊密，企業(yè)首要處理好與社會(huì)公眾的關(guān)系，稍有不慎，企業(yè)與公眾出現(xiàn)矛盾，就成為公共關(guān)系危機(jī)。隨著現(xiàn)代媒體迅速發(fā)展，這種危機(jī)迅速在互聯(lián)網(wǎng)和電視上傳播。面對(duì)這種危機(jī)，有不少企業(yè)會(huì)把危機(jī)化解，甚至將危機(jī)變成商機(jī)，推銷自己。而相當(dāng)部分企業(yè)處理不當(dāng)，遭受巨大損失，有的還破產(chǎn)。企業(yè)在面對(duì)這種沖突和矛盾時(shí)，用不同的處理方式，結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)不同的情況。這樣讓企業(yè)充分地認(rèn)識(shí)到，企業(yè)要處理好公共關(guān)系，獲得更好的發(fā)展，就需要企業(yè)對(duì)公共關(guān)系危機(jī)管理具有有效性、合理性、科學(xué)性的認(rèn)識(shí)和把握。
當(dāng)然，這種危機(jī)有雙向發(fā)展的性質(zhì)，危機(jī)有負(fù)向性，也有正向性，它有時(shí)候是一種商機(jī)。這種危機(jī)看上去有突然性，但是不管是主觀上講，還是從客觀上講，主要原因還是企業(yè)在與公共關(guān)系上疏于管理，處理不當(dāng)。
二、企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理
(一)企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)警
預(yù)警就是對(duì)企業(yè)公共關(guān)系的危機(jī)做出提前預(yù)防，企業(yè)需要首先對(duì)全體員工樹立公共危機(jī)的意識(shí)，其次建立公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，使危機(jī)解決于萌芽之中。
1、增強(qiáng)公共危機(jī)的意識(shí)。增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)是企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防的最強(qiáng)的、最基本的防線。包括三個(gè)方面：一是形象意識(shí)，企業(yè)必需把形象意識(shí)作為無形財(cái)富，把它成為企業(yè)危機(jī)公關(guān)目標(biāo)，企業(yè)才能有序發(fā)展;二是傳播意識(shí)，企業(yè)當(dāng)碰到公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，不要一味的隱瞞，而是主動(dòng)采用媒體手段，開記者招待會(huì)澄清事實(shí)，正確地宣傳來引導(dǎo)公眾，形成很好的輿論環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展;三是誠信意識(shí)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)需要相互信任，在這基礎(chǔ)上進(jìn)行合作，企業(yè)的欺騙行為造成企業(yè)誠信危機(jī)，使企業(yè)處于惡性循環(huán)發(fā)展。對(duì)于公關(guān)危機(jī)，企業(yè)首先要要誠信的態(tài)度澄清事情的過程，其次采用誠懇的態(tài)度接受公眾的批評(píng)，這樣才能取得公眾的諒解，解決矛盾，化解危機(jī)。
2、建立公關(guān)危機(jī)預(yù)警機(jī)制。企業(yè)需建立公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，來預(yù)防公共關(guān)系危機(jī)，達(dá)到未雨綢繆。包括四個(gè)方面：一是組建公關(guān)小組。這個(gè)小組主要負(fù)責(zé)，首先是讓企業(yè)各個(gè)部門工作人員都參與進(jìn)來，在事情發(fā)生之前就發(fā)現(xiàn)問題，把握主動(dòng)權(quán);其次指定企業(yè)新聞發(fā)言人，負(fù)責(zé)危機(jī)發(fā)生時(shí)，處理好對(duì)企業(yè)不利的信息，形成統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布的聲音。與外界溝通，把企業(yè)信息發(fā)布出去，是對(duì)外界進(jìn)行溝通的有效的途徑;二是建立科學(xué)的預(yù)報(bào)系統(tǒng)。首先對(duì)潛在危機(jī)進(jìn)行評(píng)估，其次進(jìn)行全面的預(yù)測(cè)，制定預(yù)防的對(duì)策和步驟，再次對(duì)具體方針進(jìn)行正確的實(shí)施;三是健全信訪和調(diào)查制度。企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)與公眾的交流和溝通，形成相互信任，避免有誤的報(bào)道直接使公眾產(chǎn)生猜疑，建立健全信訪和調(diào)查制度有利于企業(yè)和公眾的信任關(guān)系經(jīng)得住考驗(yàn);四是制定危機(jī)管理方案。在有突發(fā)事件出來時(shí)，我們必需快速拿出危機(jī)處理預(yù)案，迅速地指導(dǎo)企業(yè)按步驟進(jìn)行處理，第一時(shí)間解決企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)。
(二)企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的處理
危機(jī)發(fā)生了，首先企業(yè)表示自己立場(chǎng)，其次管理者積極與社會(huì)溝通，再次企業(yè)新聞發(fā)言人引導(dǎo)輿論，最后企業(yè)管理者需要重建企業(yè)與公眾的誠信關(guān)系。
1、處理原則。處理公共關(guān)系危機(jī)的原則，一般有5個(gè)原則，首先企業(yè)快速反應(yīng)，其次公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)運(yùn)行，再次企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，然后企業(yè)的新聞發(fā)言人運(yùn)用媒體與大眾真誠地溝通，最后利用權(quán)威機(jī)構(gòu)澄清事實(shí)。
2、處理程序。發(fā)生了公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，在巨大的輿論壓力下，企業(yè)管理者需要耐心地處理工作。具體有三個(gè)步驟：一是發(fā)現(xiàn)危機(jī)。在公關(guān)事務(wù)中，企業(yè)管理者需要對(duì)事務(wù)的觀察和判斷，發(fā)現(xiàn)企業(yè)事務(wù)公關(guān)危機(jī)，并發(fā)現(xiàn)重大危機(jī)的危害程度。這樣管理者需要豐富的公關(guān)經(jīng)驗(yàn)，循序漸進(jìn)地處理公關(guān)危機(jī)的決策和措施等手段;二是識(shí)別危機(jī)。首先查明事件的危害程度，其次查明它的起因和后果，再次查明事件對(duì)公眾的影響，最后查明它在社會(huì)中產(chǎn)生的影響;三是處理危機(jī)。處理危機(jī)主要情形有，報(bào)道失實(shí)的處理，就是處理有些媒體對(duì)事件報(bào)道不符合事實(shí)損壞企業(yè)形象的事情，首先收集媒體失實(shí)報(bào)道的內(nèi)容及錯(cuò)報(bào)的程度，其次向報(bào)道失實(shí)的媒體機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和當(dāng)事記者提出更正要求，再次，如果這些機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和記者不認(rèn)錯(cuò)，向更上級(jí)有關(guān)單位反映，借助權(quán)威機(jī)構(gòu)的發(fā)言，把真相告訴公眾;最后如果造成不良后果，向報(bào)道失實(shí)的機(jī)構(gòu)提起法律訴訟，維護(hù)自己的權(quán)益和聲譽(yù)。
三、總結(jié)語
綜上所述，任何企業(yè)發(fā)展過程中，都會(huì)有磕磕絆絆，一旦遭受公關(guān)危機(jī)，就應(yīng)該接受它，冷靜處理它，重視它的危害，循序漸進(jìn)的搞好公共關(guān)系危機(jī)管理。有效的危機(jī)管理有助于企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)損失降到最低，還有可能從危機(jī)中尋找“商機(jī)”，使企業(yè)更快地、更好地、有序地發(fā)展。
公共關(guān)系管理論文篇十二
當(dāng)今商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜變化讓企業(yè)更加重視競(jìng)合，特別是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展離不開內(nèi)部和外部各種利益相關(guān)者的支持和配合，而協(xié)調(diào)這些利益相關(guān)者的一種方法就是公共關(guān)系。本文先對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，然后指出公共關(guān)系對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，最后提出針對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的公共關(guān)系策略。
創(chuàng)業(yè)企業(yè);公共關(guān)系;策略
創(chuàng)業(yè)企業(yè)是指“處于創(chuàng)業(yè)階段，高成長性與高風(fēng)險(xiǎn)性并存的開拓型企業(yè)”。創(chuàng)業(yè)過程是一種巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)面臨著不確定的商業(yè)環(huán)境、商業(yè)模式和組織結(jié)構(gòu)，要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中生存和發(fā)展就必須集成企業(yè)能都用的一切力量。在公司內(nèi)部，能否團(tuán)結(jié)和凝聚人心;在公司外部，能否獲得顧客、供應(yīng)商、渠道商、政府、媒體和銀行等公眾的認(rèn)可和支持，就成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。公共關(guān)系就是這樣的一種幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)外和諧發(fā)展的管理職能[1]，企業(yè)創(chuàng)始人及其團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)意識(shí)到公共關(guān)系對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，并正確策劃和實(shí)施公共關(guān)系策略。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在公共關(guān)系的運(yùn)用方面還處在一個(gè)引入和探索的階段，總體來說效果并不理想。有一些較為常見的現(xiàn)狀和問題對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展和其價(jià)值的體現(xiàn)形成了制約。
1.1 缺乏公共關(guān)系意識(shí)
一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)要么對(duì)公共關(guān)系毫不在意，要么把公共關(guān)系看作是大企業(yè)的專屬，認(rèn)為創(chuàng)業(yè)是企業(yè)發(fā)展的初始階段，應(yīng)當(dāng)把注意力放在產(chǎn)品的研發(fā)和市場(chǎng)開拓上，待日后公司規(guī)模擴(kuò)大了，覺得有必要時(shí)再來發(fā)展公共關(guān)系。公關(guān)意識(shí)的缺乏反映了創(chuàng)業(yè)者對(duì)公共關(guān)系的意義和作用不了解，不重視，當(dāng)然也就不能發(fā)揮公共關(guān)系對(duì)企業(yè)的積極作用。
1.2 對(duì)公共關(guān)系概念的混淆
有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)簡單地把拓展與有利益訴求的人物的人際關(guān)系，加強(qiáng)企業(yè)外部宣傳當(dāng)作公共關(guān)系，有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)甚至把發(fā)展權(quán)錢交易等庸俗關(guān)系視為公共關(guān)系。這些對(duì)公共關(guān)系理解的偏差或謬誤在很大程度限制了創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的良性發(fā)展。事實(shí)上，公共關(guān)系的公眾對(duì)象包含更廣，更多地站在企業(yè)而非個(gè)人層面上來策劃和實(shí)施，更加強(qiáng)調(diào)溝通和長期互惠的發(fā)展。
1.3 公共關(guān)系活動(dòng)缺乏系統(tǒng)性
不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于缺乏對(duì)公共關(guān)系的理解和對(duì)公共關(guān)系方法論的研究，使得企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)沒有系統(tǒng)性和延續(xù)性，只是零星地進(jìn)行，效果自然得不到保障。在公共關(guān)系的實(shí)施上，創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)注重對(duì)公關(guān)活動(dòng)的科學(xué)管理，遵循調(diào)研、策劃、實(shí)施，評(píng)價(jià)的流程，在實(shí)踐和總結(jié)中建立和提升公共關(guān)系。
1.4 危機(jī)公關(guān)能力差
創(chuàng)業(yè)是一種高風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過程要面對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)，甚至出現(xiàn)危機(jī)事件，在自身實(shí)力尚比較弱小的時(shí)候，能否有效應(yīng)對(duì)，是檢驗(yàn)創(chuàng)業(yè)企業(yè)生命力的試金石。很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)常因公關(guān)能力的不足而措手不及，企圖以欺瞞等方式來掩蓋危機(jī)，卻適得其反，埋下失敗的種子。危機(jī)公關(guān)是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必修課，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)能力有助于企業(yè)在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)妥當(dāng)應(yīng)對(duì)，轉(zhuǎn)危為安。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展伴隨著一組矛盾，一方面企業(yè)需要提高產(chǎn)品或服務(wù)的影響力，另一方面卻又受到資源的制約。大企業(yè)常用的廣告、宣傳等推廣方式并不適合于創(chuàng)業(yè)企業(yè)。這正凸顯了公共關(guān)系對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的價(jià)值和必要性，公共關(guān)系能夠幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)以較小的成本獲得長效的發(fā)展基礎(chǔ)。
2.1 深化溝通，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)凝聚力
創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系有助于建立便利和通暢的溝通渠道和建立良好的員工關(guān)系。創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心要素之一就是要吸引和發(fā)揮人才的作用，這需要建立良好的企業(yè)氛圍，給予員工歸屬感。公共關(guān)系起到了很好的溝通和協(xié)調(diào)作用，從而形成企業(yè)凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，讓員工安心工作，人盡其才。
2.2 樹立良好的企業(yè)形象
創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以通過宣傳、公益等多種公共關(guān)系活動(dòng)提升企業(yè)的在公眾心目中的形象，擴(kuò)大知名度，積累美譽(yù)度。良好的企業(yè)公眾形象有助于獲得社會(huì)各界的認(rèn)同，產(chǎn)生好的口碑效應(yīng)，增加品牌價(jià)值。企業(yè)形象的樹立需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)企業(yè)全體員工的一致努力，在理念和行為上相統(tǒng)一。
2.3 獲取公眾支持
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中需要盡可能獲得公眾的支持，所謂“得道者多助”，創(chuàng)業(yè)企業(yè)如果能建立和發(fā)展同包括員工、客戶、供應(yīng)商、政府、銀行在內(nèi)的各種利益相關(guān)者的關(guān)系，有效整合各方資源，就更有可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中生存和發(fā)展。公共關(guān)系就是這樣的一種將這些公眾粘合在一起的管理思想和職能。
3.1 重視公共關(guān)系，培養(yǎng)公關(guān)意識(shí)
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)始人應(yīng)當(dāng)重視公共關(guān)系，從戰(zhàn)略層面來加以考慮，把公共關(guān)系視為增加企業(yè)競(jìng)爭力的基礎(chǔ)工作之一[2]。因?yàn)楣碴P(guān)系的長期性，創(chuàng)業(yè)企業(yè)不能把公共關(guān)系當(dāng)作一種流行的觀點(diǎn)來看待，只是簡單開展一些公共關(guān)系活動(dòng)來博得關(guān)注，而是要長期貫徹和堅(jiān)持，成為企業(yè)全體員工的共識(shí)和行為規(guī)范。這就要求企業(yè)創(chuàng)始人充分認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系在凝聚人心、樹立形象和爭取支持等方面的價(jià)值，下決心在公司里普及公共關(guān)系的理念和知識(shí)，培養(yǎng)股東、管理層和員工公共關(guān)系意識(shí)，推動(dòng)公共關(guān)系的實(shí)施。離開了高層的支持，公共關(guān)系就會(huì)流于形式，難以獲得實(shí)效。此外，創(chuàng)業(yè)企業(yè)還要安排專人或者成立公共關(guān)系部來負(fù)責(zé)公共關(guān)系事務(wù)，否則公共關(guān)系就會(huì)得不到落實(shí)。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，資源緊張的情況下，可以先采取管理人員兼職的方式過渡，待時(shí)機(jī)成熟再設(shè)立公共關(guān)系的專職或部門。
3.2 培養(yǎng)和提高公共關(guān)系能力
創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的好壞歸根結(jié)底是由員工素質(zhì)決定的[3]，因此要培養(yǎng)和提高全體員工的公共關(guān)系能力。首先是加強(qiáng)公共關(guān)系培訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象所承擔(dān)企業(yè)公共關(guān)系的不同角色，在培訓(xùn)時(shí)要有所側(cè)重。對(duì)于全體員工主要是加強(qiáng)公關(guān)意識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞著公共關(guān)系對(duì)企業(yè)的意義、公關(guān)的概念、原理和方法等進(jìn)行;對(duì)于企業(yè)公共關(guān)系的負(fù)責(zé)人則要額外加強(qiáng)公共關(guān)系實(shí)務(wù)的培訓(xùn)，需要對(duì)公共關(guān)系的技術(shù)環(huán)節(jié)有較深入的理解和掌握。其次是對(duì)公共關(guān)系進(jìn)行科學(xué)地策劃，規(guī)范公共關(guān)系操作流程。隨著創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系實(shí)踐的豐富和深入，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積累知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，完善公共關(guān)系的調(diào)查、策劃、執(zhí)行和評(píng)價(jià)的流程，規(guī)范公共關(guān)系管理，提高公共關(guān)系能力。
3.3 結(jié)合實(shí)際，靈活開展多種形式的公關(guān)活動(dòng)
一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以針對(duì)不同類型的公眾，由內(nèi)而外地開展公共關(guān)系活動(dòng)。內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)先從企業(yè)員工關(guān)系和股東關(guān)系著手，以內(nèi)部刊物、研討、培訓(xùn)、宣傳欄、公告欄、公眾平臺(tái)等方式強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)，形成向心力，激發(fā)員工工作的積極性。外部公共關(guān)系活動(dòng)可同顧客、供應(yīng)商、中間商、政府、媒體、社區(qū)、同行和社區(qū)等目標(biāo)公眾保持聯(lián)系，適時(shí)地開展有針對(duì)性的公共關(guān)系活動(dòng)，促進(jìn)相互間溝通，積累公共關(guān)系資源。另一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，策劃和實(shí)施不同主題的公共關(guān)系活動(dòng)，擴(kuò)大自身的影響力。如創(chuàng)業(yè)企業(yè)在開業(yè)和發(fā)展的里程碑時(shí)點(diǎn)組織慶典活動(dòng)，新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)進(jìn)行消費(fèi)者意見和建議的征詢活動(dòng)，產(chǎn)品上市時(shí)的展覽活動(dòng)，加強(qiáng)與消費(fèi)者互動(dòng)和信任而進(jìn)行的開放組織活動(dòng)，宣傳企業(yè)重要事項(xiàng)時(shí)開新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)熱點(diǎn)事件進(jìn)行贊助，體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任而進(jìn)行的公益活動(dòng)，針對(duì)負(fù)面情況的危機(jī)公關(guān)活動(dòng)等?？傊?，創(chuàng)業(yè)企業(yè)綜合考慮企業(yè)自身的實(shí)力、目標(biāo)公眾和具體的公關(guān)情景，靈活開展各種形式的公共關(guān)系專題活動(dòng)。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)是推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，但它們也是面臨著更大挑戰(zhàn)的企業(yè)。一方面由于制約因素較多，根基尚淺，另一方面要面對(duì)著復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，這進(jìn)一步促使創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須以有限的資源去贏得社會(huì)各方的積極支持。作為一種有效且低成本整合社會(huì)關(guān)系的理論和方法，公共關(guān)系必須為創(chuàng)業(yè)企業(yè)所重視，自企業(yè)創(chuàng)始人到普通員工，都需要加強(qiáng)公共關(guān)系意識(shí)，掌握策劃和實(shí)施公共關(guān)系的方法，為企業(yè)的發(fā)展積累社會(huì)資源，獲取公眾支持，奠定堅(jiān)實(shí)的成長基礎(chǔ)。
[1] 周安華.公共關(guān)系：理論、實(shí)務(wù)與技巧[m].中國人民大學(xué)出版社，20xx.
[2] 胡淑芳，周健.中小企業(yè)公共關(guān)系的運(yùn)用及對(duì)策[j].山東教育學(xué)院學(xué)報(bào)，20xx(2).
[3] 李福純.云南中小企業(yè)公共關(guān)系研究[j].經(jīng)濟(jì)問題探索，20xx(6).
公共關(guān)系管理論文篇十三
高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展是當(dāng)前高職教育面臨的一大要?jiǎng)?wù)。作為當(dāng)代高校素質(zhì)教育的一個(gè)重要組成部分，公共關(guān)系教育不僅有利于培養(yǎng)學(xué)生的思想素質(zhì)，還有利于完善學(xué)生的知識(shí)體系，更有利于培養(yǎng)學(xué)生的技能和能力，尤其是當(dāng)今社會(huì)急需的創(chuàng)造、創(chuàng)新能力。因此，高校應(yīng)更重視公共關(guān)系教學(xué)，提高公關(guān)課堂教學(xué)的方法，推動(dòng)高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展，為社會(huì)輸送綜合素質(zhì)良好的應(yīng)用型高職人才。
公共關(guān)系經(jīng)過多年的發(fā)展，已在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域得到了十分廣泛的應(yīng)用，無論是政府部門、企業(yè)組織還是個(gè)人，都日益認(rèn)同公共關(guān)系的重要性，因此，從20世紀(jì)90年代開始，全社會(huì)廣泛掀起了學(xué)習(xí)公共關(guān)系的熱潮?？v觀高校，無論是文科管理類、經(jīng)濟(jì)類還是是理工科專業(yè)中，公共關(guān)系學(xué)成為高校教學(xué)體系中許多專業(yè)都開設(shè)的一門課程。公共關(guān)系學(xué)是一門兼具理論性和技能性的邊緣性、交叉性學(xué)科，在其學(xué)科體系中包涵了心理學(xué)、傳播學(xué)、廣告學(xué)、禮儀學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)。通過公共關(guān)系課程的教學(xué)使學(xué)生拓寬現(xiàn)有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，掌握各項(xiàng)能力和技能，幫助高職學(xué)生在日益嚴(yán)峻的社會(huì)就業(yè)形勢(shì)下正確地進(jìn)行擇業(yè)和就業(yè)。
高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院人才培養(yǎng)目標(biāo)是著眼于為社會(huì)培養(yǎng)具有較高素質(zhì)的高技能人才。專業(yè)課程的教學(xué)培養(yǎng)了學(xué)生的專業(yè)技能，但只具備專業(yè)技能是不夠的，高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展應(yīng)該是多方面的，除了專業(yè)技能業(yè)務(wù)素質(zhì)外，高職學(xué)生還需要具備一定的人文文化素質(zhì)，創(chuàng)造創(chuàng)新能力素質(zhì)，人格道德素質(zhì)，身體心理素質(zhì)等等。
當(dāng)前高職學(xué)生的素質(zhì)情況不容樂觀，主要體現(xiàn)在：
(一)學(xué)習(xí)動(dòng)力不足
與大學(xué)本科生相比，高職學(xué)生的高考入學(xué)成績普遍偏低，生源上的差異形成了學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和習(xí)慣的差異?，F(xiàn)狀表明，高職學(xué)生普遍缺乏明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)動(dòng)力，缺少科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
(二)知識(shí)遷移能力欠佳
由于缺乏良好的學(xué)習(xí)能力和科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，高職學(xué)生接受新知識(shí)的速度比較緩慢，同時(shí)又缺乏通過自身努力主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能的動(dòng)力，因此高職學(xué)生普遍存在知識(shí)結(jié)構(gòu)單一、知識(shí)層面狹窄、視野不開闊、思維較為固定模式化等問題。
(三)創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)
由于固有的體制和觀念，高職學(xué)生往往被動(dòng)接受課堂的教學(xué)內(nèi)容，在創(chuàng)造創(chuàng)新方面不求突破。
(四)心理問題凸顯
當(dāng)前社會(huì)就業(yè)競(jìng)爭加劇，造成了高職學(xué)生在繼續(xù)升學(xué)、就業(yè)困難等方面的心理壓力，受學(xué)生的自我承受能力和調(diào)節(jié)能力所限，如果得不到很好的疏導(dǎo)和緩解，這些壓力往往形成一定的心理問題，引發(fā)抑郁癥、退學(xué)甚至自殺等行為，對(duì)學(xué)生的身心造成傷害。
(五)情商欠缺，人際交往能力欠缺
社會(huì)上普遍認(rèn)為高職學(xué)生急功近利，責(zé)任感缺乏，以自我為中心，對(duì)社會(huì)和他人缺少同情心和關(guān)注，在學(xué)習(xí)和工作中人際關(guān)系處理方面有待提高。
鑒于高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展失衡的問題，公共關(guān)系教育可以很好彌補(bǔ)有關(guān)方面素質(zhì)教育的欠缺，進(jìn)一步提升高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展水平。
(一)完善高職學(xué)生的知識(shí)體系
作為一門新興的邊緣學(xué)科，公共關(guān)系與眾多學(xué)科之間有著極為密切的關(guān)系，諸如管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、文學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)、傳播學(xué)等等，公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)無疑有助于擴(kuò)大高職學(xué)生的知識(shí)面、拓寬學(xué)習(xí)視野。公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)決定了其教學(xué)過程是一個(gè)思維鍛煉的過程，這些課程有助于訓(xùn)練學(xué)生的形象思維、邏輯思維和創(chuàng)造性思維。對(duì)于文科類高職生而言，通過公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)以及邏輯學(xué)等課程，對(duì)邏輯思維的提高大有裨益。而理工科高職生通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，接觸管理學(xué)、文學(xué)等人文學(xué)科，對(duì)個(gè)人人文素養(yǎng)的提高有良好的作用。
(二)完善高職學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)
通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)知識(shí)，不僅可以提高高職學(xué)生的實(shí)際工作能力，還有助于高職學(xué)生組織能力、人際溝通能力、創(chuàng)新能力等具體相關(guān)能力進(jìn)行提升，對(duì)完善高職學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)具有重要的意義。
1.提高實(shí)際操作的實(shí)踐能力。在公共關(guān)系學(xué)的實(shí)務(wù)各內(nèi)容環(huán)節(jié)中，講到公共關(guān)系工作程序要求學(xué)生掌握相關(guān)的公共關(guān)系的調(diào)查方法，對(duì)組織內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境進(jìn)行分析，同時(shí)對(duì)公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行策劃和實(shí)施，這要求高職學(xué)生深入社會(huì)進(jìn)行調(diào)查研究，獲取第一手資料，并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行分析實(shí)施，將課堂理論與實(shí)踐有效結(jié)合起來，幫助解決社會(huì)實(shí)際問題。
2.提高獲取和管理信息的能力。當(dāng)今社會(huì)是信息飛速發(fā)展的社會(huì)，信息素養(yǎng)是提升高等教育水平的內(nèi)在要求。信息社會(huì)需要具有較高信息意識(shí)和能夠熟練運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，將信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納與綜合的高素質(zhì)人才。高職院校的重要任務(wù)就是將學(xué)生培養(yǎng)成為具有終身學(xué)習(xí)能力的人才。無論是公關(guān)傳播、公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施、公關(guān)評(píng)估或是公共關(guān)系專題活動(dòng)及危機(jī)公關(guān)，需要做的第一步是全面了解情況獲取信息，并對(duì)信息進(jìn)行分析，有針對(duì)性地提出公關(guān)方案。這些過程有效訓(xùn)練了高職學(xué)生的信息管理能力水平。
3.提高組織協(xié)調(diào)能力。公共關(guān)系從本質(zhì)上來說是一種管理工作性質(zhì)，公共關(guān)系的傳播、公共關(guān)系專題中的展覽會(huì)、慶典等活動(dòng)，尤其是在公關(guān)方案的策劃、實(shí)施、現(xiàn)場(chǎng)管理方面，都需要有關(guān)人員進(jìn)行有效的組織和協(xié)調(diào)各個(gè)工作環(huán)節(jié)，以保證公關(guān)活動(dòng)的順利開展。組織和協(xié)調(diào)能力不是與生俱來的，需要在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上加以實(shí)踐，在實(shí)踐過程中慢慢學(xué)習(xí)如何有效組織和協(xié)調(diào)各部門人員之間的關(guān)系。
4.提高人際溝通能力。公共關(guān)系是一門溝通的藝術(shù)，它要求組織內(nèi)部公眾之間、組織內(nèi)部與外部公眾及環(huán)境之間進(jìn)行有效溝通，這就要求公共關(guān)系學(xué)習(xí)者樹立一種溝通的意識(shí)，掌握溝通的方法和技巧，學(xué)會(huì)與組織內(nèi)外工作打交道，在不斷的學(xué)習(xí)和磨合過程中提高自己的溝通能力，建立良好的人際關(guān)系圈，為組織贏得良好的發(fā)展環(huán)境。
5.提高創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力。創(chuàng)新思維是信息活動(dòng)中最重要的智力因素之一，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力具有重要的作用。公共關(guān)系的策劃方案力求新、求異，只有善于創(chuàng)新勇于創(chuàng)新的策劃方案才能吸引大量的眼球，才能獲取公關(guān)活動(dòng)的成功。
6.提高應(yīng)變能力和心理素質(zhì)。社會(huì)環(huán)境不是一成不變的，公共關(guān)系所處的內(nèi)外環(huán)境也在不斷的變化之中，面對(duì)突如其來的變化，甚至公關(guān)危機(jī)，如何穩(wěn)住心理，沉著應(yīng)對(duì)，化危機(jī)為機(jī)遇，這是需要學(xué)生掌握的重要能力之一。
(三)提升高職學(xué)生的個(gè)人形象
了啟發(fā)。使學(xué)生注意日常正確地著裝，改善了自身外在的形象，給人留下良好的第一印象，為求職和就業(yè)的成功增加籌碼。同時(shí)，又注意在日常交往中禮貌待人，文明用語，說話得當(dāng)，內(nèi)外一致，講求信譽(yù)，提升自身的內(nèi)在涵養(yǎng)，為個(gè)人的形象加分。
(四)實(shí)現(xiàn)高職學(xué)生的情商培養(yǎng)
公共關(guān)系學(xué)注重強(qiáng)調(diào)處理內(nèi)部公眾和外部公眾關(guān)系的重要性，指出內(nèi)部是否團(tuán)結(jié)、內(nèi)外部環(huán)境是否和諧深刻影響組織和個(gè)人的發(fā)展，鼓勵(lì)運(yùn)用各種方式和方法尋求適合組織和個(gè)人發(fā)展的和諧環(huán)境。這對(duì)于高職學(xué)生培養(yǎng)集體主義、團(tuán)隊(duì)精神、合作意識(shí)以及社會(huì)責(zé)任感具有良好的促進(jìn)作用。
(五)增強(qiáng)高職學(xué)生的就業(yè)素質(zhì)
公共關(guān)系學(xué)為高職在校生搭建了從學(xué)校走向社會(huì)的橋梁，增強(qiáng)高職學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭力。如在公共關(guān)系課堂上的演講與口才訓(xùn)練，要求學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)抽題進(jìn)行即興演講，要求他們以流暢、形象、生動(dòng)、邏輯性強(qiáng)的語言表述，這種訓(xùn)練方式增強(qiáng)了學(xué)生們自信心和參與意識(shí)，訓(xùn)練學(xué)生自我推銷的技能和技巧，提高學(xué)生在實(shí)習(xí)就業(yè)過程中的自信和膽識(shí)，為就業(yè)成功做充分的準(zhǔn)備。
公共關(guān)系學(xué)是高職學(xué)生素質(zhì)教育的重要課程之一，如何發(fā)揮公共關(guān)系學(xué)的這一促進(jìn)作用，筆者認(rèn)為應(yīng)從公共關(guān)系教學(xué)方法著手，即運(yùn)用多樣靈活的教學(xué)方法對(duì)高職學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育。教育過程不是單二的說教過程，采用形式多樣的課堂教學(xué)方法才能有效實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育的目的。這里以幾種教學(xué)方法為例：
1.案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是公共關(guān)系學(xué)教學(xué)的常用方法，有利于培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立地分析問題和解決問題的能力。有人說公關(guān)案例教學(xué)是美育過程，社會(huì)上發(fā)生的生動(dòng)有趣的案例能夠激發(fā)學(xué)生的社會(huì)生活美感，啟迪學(xué)生積極主動(dòng)明確自己的思想，準(zhǔn)確地對(duì)案例進(jìn)行分析和判斷，提出明確的解決思路，這一過程有助于學(xué)生逐步確立起科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。此外，公關(guān)案例能激活學(xué)生思維的觸發(fā)點(diǎn)，活躍思維能實(shí)現(xiàn)舉一反三觸類旁通的效果，使學(xué)生迅速產(chǎn)生由感性認(rèn)識(shí)向理性認(rèn)識(shí)的飛躍。案例教學(xué)法訓(xùn)練了學(xué)生的理性思維、形象思維和創(chuàng)造性思維。運(yùn)用案例教學(xué)融入理論，提高學(xué)生的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的實(shí)際能力。
2.學(xué)生團(tuán)隊(duì)授課法。改變過去教師一味講課學(xué)生一味聽課的被動(dòng)式教學(xué)。鼓勵(lì)學(xué)生以小組團(tuán)隊(duì)為單位，自由選取講課的內(nèi)容，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生課堂和課外積極性，自主搜集公關(guān)案例素材，團(tuán)體備課討論，制作教學(xué)ppt，讓學(xué)生代表上臺(tái)講課，發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，同時(shí)為學(xué)生提供了一個(gè)良好的平臺(tái)，可以讓學(xué)生展示自我的口才、學(xué)識(shí)和風(fēng)采。學(xué)生團(tuán)隊(duì)授課法不僅增強(qiáng)學(xué)習(xí)的趣味性，增強(qiáng)了學(xué)生的自信心和表現(xiàn)欲，同時(shí)增強(qiáng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和與人合作的能力。
3.情景教學(xué)。所謂情景教學(xué)是指運(yùn)用具體活動(dòng)的場(chǎng)景以激起學(xué)習(xí)者主動(dòng)學(xué)習(xí)興趣、提高學(xué)習(xí)效率的一種教學(xué)方法。它通過創(chuàng)設(shè)出具體場(chǎng)合的情形和景象，幫助學(xué)生把知識(shí)融入生動(dòng)的情景之中，改變了傳統(tǒng)教學(xué)的枯燥單一。如在講授到公關(guān)禮儀的時(shí)候，叫學(xué)生上臺(tái)進(jìn)行情景模擬，模仿商務(wù)人士之間的握手，遞名片，相互介紹，乘車等場(chǎng)景，臺(tái)下的同學(xué)對(duì)模擬的行為進(jìn)行討論評(píng)判，加深對(duì)公關(guān)禮儀知識(shí)的掌握。
4.社會(huì)實(shí)踐教學(xué)。畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)踐是高職教育的重要環(huán)節(jié)。鼓勵(lì)學(xué)生在實(shí)習(xí)期間對(duì)用人單位的公共關(guān)系環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，形成完整的調(diào)查公關(guān)調(diào)查報(bào)告，反饋給用人單位，這既鍛煉了學(xué)生的各項(xiàng)思維和能力，又幫助分析解決了實(shí)習(xí)單位的實(shí)際問題，增強(qiáng)了實(shí)習(xí)單位對(duì)高職實(shí)習(xí)生能力的了解，是一種雙贏的教學(xué)法。
總而言之，公共關(guān)系學(xué)是一門實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，通過這門學(xué)科的教學(xué)，對(duì)高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展具有顯著的促進(jìn)作用。當(dāng)然，公共關(guān)系學(xué)這門課程需要運(yùn)用不同形式的教學(xué)方式和手段才能將理論和實(shí)踐有機(jī)聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)最佳的教學(xué)效果和教育目的。
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公共關(guān)系管理論文篇十四
從現(xiàn)代企業(yè)管理理論的發(fā)展?fàn)顟B(tài)來看，公共關(guān)系是企業(yè)作為特定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展組織與社會(huì)公眾產(chǎn)生的一種相互依存且聯(lián)系的組織狀態(tài)，決定著企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和外在的發(fā)展?fàn)顟B(tài)?，F(xiàn)代企業(yè)要想生存和發(fā)展，不僅要依賴內(nèi)部組織職能的轉(zhuǎn)變，以科技驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新為發(fā)展核心，創(chuàng)造生產(chǎn)出符合市場(chǎng)需求的商品或服務(wù)來提升經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)要著重于市場(chǎng)營銷，能夠建立多元化的營銷體系來打造市場(chǎng)知名度，運(yùn)用廣告、推銷、活動(dòng)策劃等商業(yè)手段向社會(huì)公眾輸出品牌文化理念來建立符合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的公共關(guān)系。
可以說，企業(yè)能否在市場(chǎng)中取得經(jīng)濟(jì)收益，其決定性因素是企業(yè)能否以公共關(guān)系為核心建立品牌生態(tài)。社會(huì)公眾作為市場(chǎng)消費(fèi)的主體，其購買行為的產(chǎn)生是企業(yè)公共形象的好壞，企業(yè)與公眾聯(lián)系密切，具有優(yōu)良的社會(huì)形象，公眾就會(huì)自發(fā)地選擇其商品。企業(yè)與公眾疏遠(yuǎn)，社會(huì)形象較差，公眾就不會(huì)選擇購買其商品。所以公眾關(guān)系作為企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略的核心決定著企業(yè)的社會(huì)形象、品牌知名度和經(jīng)濟(jì)效益。
從現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展模式來看，公共關(guān)系作為企業(yè)的決策核心和管理核心，對(duì)企業(yè)最直接的影響在于其能幫助企業(yè)樹立良好的社會(huì)形象?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展最看重的便是信譽(yù)，企業(yè)能否在市場(chǎng)中取得信譽(yù)，形成較好的社會(huì)形象最關(guān)鍵的一點(diǎn)在于企業(yè)能否以產(chǎn)品品牌為公信力媒介在社會(huì)公眾群體中形成積極的影響，打造社會(huì)形象。
積極正面的企業(yè)形象能幫助公眾作出購買決策，負(fù)面消極的企業(yè)形象會(huì)導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)的破產(chǎn)。品牌作為企業(yè)與公眾聯(lián)系和溝通的直接媒介，其信譽(yù)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、市場(chǎng)屬性是企業(yè)公共關(guān)系的直接反映，公眾對(duì)企業(yè)品牌是否認(rèn)可最直接體現(xiàn)在公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)品品牌的反映，而企業(yè)能否借助品牌影響力形成廣泛的社會(huì)知名度的最直接因素是產(chǎn)品品牌能否取得公眾認(rèn)可。公共關(guān)系管理不僅是企業(yè)對(duì)外宣傳的行為和簡單的技巧運(yùn)用，而是企業(yè)能否建立廣泛的溝通機(jī)制與公眾進(jìn)行聯(lián)系，嚴(yán)格產(chǎn)品營銷和宣傳程序建立廣泛的品牌互動(dòng)機(jī)制，以事實(shí)說話，吸引公眾廣泛的參與才能形成雙向溝通機(jī)制，建立完整的品牌生態(tài)，在公眾間形成社會(huì)形象。
處理危機(jī)事件是企業(yè)公共關(guān)系管理的重要方面。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中難免會(huì)有因自身的過失、錯(cuò)誤而與消費(fèi)者發(fā)生沖撞的時(shí)候，一旦發(fā)生必然導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任危機(jī)，使企業(yè)面臨社會(huì)輿論的聲討。因此要通過對(duì)危機(jī)事件的預(yù)防、控制、處理以及善后等一系列工作，使消費(fèi)者信任危機(jī)造成的組織信譽(yù)、形象損失降低到最低，進(jìn)而因勢(shì)利導(dǎo)，讓壞事變?yōu)楹檬隆?BR> 通過公共關(guān)系手段，將企業(yè)有錯(cuò)必糾、有錯(cuò)必改的信息告訴消費(fèi)者，爭取諒解與同情，重新獲得顧客的信任，這種功能是廣告、推銷以及業(yè)務(wù)推廣所不具有的，事實(shí)證明危機(jī)事件中運(yùn)用公共關(guān)系處理得當(dāng)，可以使企業(yè)迅速從危機(jī)中擺脫出來，恢復(fù)企業(yè)的知名度與可信度，如果處理不當(dāng)就會(huì)給企業(yè)帶來難以預(yù)料的經(jīng)濟(jì)損失和信任危機(jī)，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營問題的出現(xiàn)?？偠灾碴P(guān)系既然是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，必然反映了經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的潮流。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭的大潮中，企業(yè)必須善于運(yùn)用公共關(guān)系進(jìn)行企業(yè)管理，以內(nèi)部公關(guān)危機(jī)處理，外部公關(guān)為導(dǎo)向，制定有效的經(jīng)營戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略才能贏得市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)。
在新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，公共關(guān)系為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展提供便利。對(duì)內(nèi)，公共關(guān)系可以協(xié)調(diào)內(nèi)部環(huán)境關(guān)系，如領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系、各部門之間的關(guān)系、員工之間的關(guān)系，為企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造良好的環(huán)境范圍。對(duì)外，公共關(guān)系可以幫助企業(yè)處理好與顧客、政府、媒體、社區(qū)等各種公共關(guān)系，使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)等方面，保持平和協(xié)調(diào)，促使其順利發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)營目標(biāo)。對(duì)外，公共關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出一種和諧，信息暢通的環(huán)境，使溝通雙方都處于最佳的環(huán)境中，讓企業(yè)決策層獲得可靠的社會(huì)信息、市場(chǎng)信息和其他經(jīng)濟(jì)信息，為經(jīng)營決策提供第一手資料，使企業(yè)能及時(shí)開發(fā)新產(chǎn)品，提供新服務(wù)，滿足市場(chǎng)的消費(fèi)需求。
從現(xiàn)代市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)來看，企業(yè)加強(qiáng)公共關(guān)系建設(shè)還能有效解決各種疑難問題，幫助管理者隨時(shí)了解公眾意見，可以引導(dǎo)公眾理解并接受企業(yè)的方針、政策與行為。公共關(guān)系主要對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與公眾的信息溝通有著重要的影響，一般而言，現(xiàn)代企業(yè)都應(yīng)設(shè)立公共關(guān)系部門，它是企業(yè)信息發(fā)布中心，是企業(yè)的咽喉，通過發(fā)布對(duì)外信息用來實(shí)現(xiàn)溝通，能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展創(chuàng)立信息溝通優(yōu)勢(shì)，有效實(shí)現(xiàn)組織與公眾對(duì)象的信息交流，這種雙向信息溝通能夠及時(shí)為企業(yè)提供重要的市場(chǎng)變動(dòng)信息，避免企業(yè)決策的失誤。
公共關(guān)系作為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的重要方面，對(duì)企業(yè)的內(nèi)部管理體制建設(shè)和市場(chǎng)戰(zhàn)略實(shí)施有著重要的影響，能夠幫助企業(yè)及時(shí)處理各種經(jīng)營危機(jī)，幫助企業(yè)獲得重要的市場(chǎng)信息，找到正確的發(fā)展方向，打造優(yōu)質(zhì)的品牌形象。
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公共關(guān)系管理論文篇十五
[摘要]高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展是當(dāng)前高職教育面臨的一大要?jiǎng)?wù)。作為當(dāng)代高校素質(zhì)教育的一個(gè)重要組成部分，公共關(guān)系教育不僅有利于培養(yǎng)學(xué)生的思想素質(zhì)，還有利于完善學(xué)生的知識(shí)體系，更有利于培養(yǎng)學(xué)生的技能和能力，尤其是當(dāng)今社會(huì)急需的創(chuàng)造、創(chuàng)新能力。因此，高校應(yīng)更重視公共關(guān)系教學(xué)，提高公關(guān)課堂教學(xué)的方法，推動(dòng)高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展，為社會(huì)輸送綜合素質(zhì)良好的應(yīng)用型高職人才。
[關(guān)鍵詞]公共關(guān)系學(xué)素質(zhì)發(fā)展高職學(xué)生
公共關(guān)系經(jīng)過多年的發(fā)展，已在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域得到了十分廣泛的應(yīng)用，無論是政府部門、企業(yè)組織還是個(gè)人，都日益認(rèn)同公共關(guān)系的重要性，因此，從20世紀(jì)90年代開始，全社會(huì)廣泛掀起了學(xué)習(xí)公共關(guān)系的熱潮?？v觀高校，無論是文科管理類、經(jīng)濟(jì)類還是是理工科專業(yè)中，公共關(guān)系學(xué)成為高校教學(xué)體系中許多專業(yè)都開設(shè)的一門課程。公共關(guān)系學(xué)是一門兼具理論性和技能性的邊緣性、交叉性學(xué)科，在其學(xué)科體系中包涵了心理學(xué)、傳播學(xué)、廣告學(xué)、禮儀學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)。通過公共關(guān)系課程的教學(xué)使學(xué)生拓寬現(xiàn)有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，掌握各項(xiàng)能力和技能，幫助高職學(xué)生在日益嚴(yán)峻的社會(huì)就業(yè)形勢(shì)下正確地進(jìn)行擇業(yè)和就業(yè)。
一、高職學(xué)生素質(zhì)現(xiàn)狀
高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院人才培養(yǎng)目標(biāo)是著眼于為社會(huì)培養(yǎng)具有較高素質(zhì)的高技能人才。專業(yè)課程的教學(xué)培養(yǎng)了學(xué)生的專業(yè)技能，但只具備專業(yè)技能是不夠的，高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展應(yīng)該是多方面的，除了專業(yè)技能業(yè)務(wù)素質(zhì)外，高職學(xué)生還需要具備一定的人文文化素質(zhì)，創(chuàng)造創(chuàng)新能力素質(zhì)，人格道德素質(zhì)，身體心理素質(zhì)等等。
當(dāng)前高職學(xué)生的素質(zhì)情況不容樂觀，主要體現(xiàn)在：
(一)學(xué)習(xí)動(dòng)力不足
與大學(xué)本科生相比，高職學(xué)生的高考入學(xué)成績普遍偏低，生源上的差異形成了學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和習(xí)慣的差異?，F(xiàn)狀表明，高職學(xué)生普遍缺乏明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)動(dòng)力，缺少科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
(二)知識(shí)遷移能力欠佳
由于缺乏良好的學(xué)習(xí)能力和科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，高職學(xué)生接受新知識(shí)的速度比較緩慢，同時(shí)又缺乏通過自身努力主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能的動(dòng)力，因此高職學(xué)生普遍存在知識(shí)結(jié)構(gòu)單一、知識(shí)層面狹窄、視野不開闊、思維較為固定模式化等問題。
(三)創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)
由于固有的體制和觀念，高職學(xué)生往往被動(dòng)接受課堂的教學(xué)內(nèi)容，在創(chuàng)造創(chuàng)新方面不求突破。
(四)心理問題凸顯
當(dāng)前社會(huì)就業(yè)競(jìng)爭加劇，造成了高職學(xué)生在繼續(xù)升學(xué)、就業(yè)困難等方面的心理壓力，受學(xué)生的自我承受能力和調(diào)節(jié)能力所限，如果得不到很好的疏導(dǎo)和緩解，這些壓力往往形成一定的心理問題，引發(fā)抑郁癥、退學(xué)甚至自殺等行為，對(duì)學(xué)生的身心造成傷害。
(五)情商欠缺，人際交往能力欠缺
社會(huì)上普遍認(rèn)為高職學(xué)生急功近利，責(zé)任感缺乏，以自我為中心，對(duì)社會(huì)和他人缺少同情心和關(guān)注，在學(xué)習(xí)和工作中人際關(guān)系處理方面有待提高。
鑒于高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展失衡的問題，公共關(guān)系教育可以很好彌補(bǔ)有關(guān)方面素質(zhì)教育的欠缺，進(jìn)一步提升高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展水平。
二、公共關(guān)系學(xué)對(duì)高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展的推動(dòng)作用
(一)完善高職學(xué)生的知識(shí)體系
作為一門新興的邊緣學(xué)科，公共關(guān)系與眾多學(xué)科之間有著極為密切的關(guān)系，諸如管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、文學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)、傳播學(xué)等等，公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)無疑有助于擴(kuò)大高職學(xué)生的知識(shí)面、拓寬學(xué)習(xí)視野。公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)決定了其教學(xué)過程是一個(gè)思維鍛煉的過程，這些課程有助于訓(xùn)練學(xué)生的形象思維、邏輯思維和創(chuàng)造性思維。對(duì)于文科類高職生而言，通過公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)以及邏輯學(xué)等課程，對(duì)邏輯思維的提高大有裨益。而理工科高職生通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，接觸管理學(xué)、文學(xué)等人文學(xué)科，對(duì)個(gè)人人文素養(yǎng)的提高有良好的作用。
(二)完善高職學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)
通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)知識(shí)，不僅可以提高高職學(xué)生的實(shí)際工作能力，還有助于高職學(xué)生組織能力、人際溝通能力、創(chuàng)新能力等具體相關(guān)能力進(jìn)行提升，對(duì)完善高職學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)具有重要的意義。
1.提高實(shí)際操作的實(shí)踐能力。在公共關(guān)系學(xué)的實(shí)務(wù)各內(nèi)容環(huán)節(jié)中，講到公共關(guān)系工作程序要求學(xué)生掌握相關(guān)的公共關(guān)系的調(diào)查方法，對(duì)組織內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境進(jìn)行分析，同時(shí)對(duì)公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行策劃和實(shí)施，這要求高職學(xué)生深入社會(huì)進(jìn)行調(diào)查研究，獲取第一手資料，并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行分析實(shí)施，將課堂理論與實(shí)踐有效結(jié)合起來，幫助解決社會(huì)實(shí)際問題。
2.提高獲取和管理信息的能力。當(dāng)今社會(huì)是信息飛速發(fā)展的社會(huì)，信息素養(yǎng)是提升高等教育水平的內(nèi)在要求。信息社會(huì)需要具有較高信息意識(shí)和能夠熟練運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，將信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納與綜合的高素質(zhì)人才。高職院校的重要任務(wù)就是將學(xué)生培養(yǎng)成為具有終身學(xué)習(xí)能力的人才。無論是公關(guān)傳播、公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施、公關(guān)評(píng)估或是公共關(guān)系專題活動(dòng)及危機(jī)公關(guān)，需要做的第一步是全面了解情況獲取信息，并對(duì)信息進(jìn)行分析，有針對(duì)性地提出公關(guān)方案。這些過程有效訓(xùn)練了高職學(xué)生的信息管理能力水平。
3.提高組織協(xié)調(diào)能力。公共關(guān)系從本質(zhì)上來說是一種管理工作性質(zhì)，公共關(guān)系的傳播、公共關(guān)系專題中的展覽會(huì)、慶典等活動(dòng)，尤其是在公關(guān)方案的策劃、實(shí)施、現(xiàn)場(chǎng)管理方面，都需要有關(guān)人員進(jìn)行有效的組織和協(xié)調(diào)各個(gè)工作環(huán)節(jié)，以保證公關(guān)活動(dòng)的順利開展。組織和協(xié)調(diào)能力不是與生俱來的，需要在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上加以實(shí)踐，在實(shí)踐過程中慢慢學(xué)習(xí)如何有效組織和協(xié)調(diào)各部門人員之間的關(guān)系。
4.提高人際溝通能力。公共關(guān)系是一門溝通的藝術(shù)，它要求組織內(nèi)部公眾之間、組織內(nèi)部與外部公眾及環(huán)境之間進(jìn)行有效溝通，這就要求公共關(guān)系學(xué)習(xí)者樹立一種溝通的意識(shí)，掌握溝通的方法和技巧，學(xué)會(huì)與組織內(nèi)外工作打交道，在不斷的學(xué)習(xí)和磨合過程中提高自己的溝通能力，建立良好的人際關(guān)系圈，為組織贏得良好的發(fā)展環(huán)境。
5.提高創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力。創(chuàng)新思維是信息活動(dòng)中最重要的智力因素之一，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力具有重要的作用。公共關(guān)系的策劃方案力求新、求異，只有善于創(chuàng)新勇于創(chuàng)新的策劃方案才能吸引大量的眼球，才能獲取公關(guān)活動(dòng)的成功。
6.提高應(yīng)變能力和心理素質(zhì)。社會(huì)環(huán)境不是一成不變的，公共關(guān)系所處的內(nèi)外環(huán)境也在不斷的變化之中，面對(duì)突如其來的變化，甚至公關(guān)危機(jī)，如何穩(wěn)住心理，沉著應(yīng)對(duì)，化危機(jī)為機(jī)遇，這是需要學(xué)生掌握的重要能力之一。
(三)提升高職學(xué)生的個(gè)人形象
了啟發(fā)。使學(xué)生注意日常正確地著裝，改善了自身外在的形象，給人留下良好的第一印象，為求職和就業(yè)的成功增加籌碼。同時(shí)，又注意在日常交往中禮貌待人，文明用語，說話得當(dāng)，內(nèi)外一致，講求信譽(yù)，提升自身的內(nèi)在涵養(yǎng)，為個(gè)人的形象加分。
(四)實(shí)現(xiàn)高職學(xué)生的情商培養(yǎng)
公共關(guān)系學(xué)注重強(qiáng)調(diào)處理內(nèi)部公眾和外部公眾關(guān)系的重要性，指出內(nèi)部是否團(tuán)結(jié)、內(nèi)外部環(huán)境是否和諧深刻影響組織和個(gè)人的發(fā)展，鼓勵(lì)運(yùn)用各種方式和方法尋求適合組織和個(gè)人發(fā)展的和諧環(huán)境。這對(duì)于高職學(xué)生培養(yǎng)集體主義、團(tuán)隊(duì)精神、合作意識(shí)以及社會(huì)責(zé)任感具有良好的促進(jìn)作用。
(五)增強(qiáng)高職學(xué)生的就業(yè)素質(zhì)
公共關(guān)系學(xué)為高職在校生搭建了從學(xué)校走向社會(huì)的橋梁，增強(qiáng)高職學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭力。如在公共關(guān)系課堂上的演講與口才訓(xùn)練，要求學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)抽題進(jìn)行即興演講，要求他們以流暢、形象、生動(dòng)、邏輯性強(qiáng)的語言表述，這種訓(xùn)練方式增強(qiáng)了學(xué)生們自信心和參與意識(shí)，訓(xùn)練學(xué)生自我推銷的技能和技巧，提高學(xué)生在實(shí)習(xí)就業(yè)過程中的自信和膽識(shí)，為就業(yè)成功做充分的準(zhǔn)備。
三、公共關(guān)系學(xué)推動(dòng)高職學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展的舉措
公共關(guān)系學(xué)是高職學(xué)生素質(zhì)教育的重要課程之一，如何發(fā)揮公共關(guān)系學(xué)的這一促進(jìn)作用，筆者認(rèn)為應(yīng)從公共關(guān)系教學(xué)方法著手，即運(yùn)用多樣靈活的教學(xué)方法對(duì)高職學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育。教育過程不是單二的說教過程，采用形式多樣的課堂教學(xué)方法才能有效實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育的目的。這里以幾種教學(xué)方法為例：
1.案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是公共關(guān)系學(xué)教學(xué)的常用方法，有利于培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立地分析問題和解決問題的能力。有人說公關(guān)案例教學(xué)是美育過程，社會(huì)上發(fā)生的生動(dòng)有趣的案例能夠激發(fā)學(xué)生的社會(huì)生活美感，啟迪學(xué)生積極主動(dòng)明確自己的思想，準(zhǔn)確地對(duì)案例進(jìn)行分析和判斷，提出明確的解決思路，這一過程有助于學(xué)生逐步確立起科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。此外，公關(guān)案例能激活學(xué)生思維的觸發(fā)點(diǎn)，活躍思維能實(shí)現(xiàn)舉一反三觸類旁通的效果，使學(xué)生迅速產(chǎn)生由感性認(rèn)識(shí)向理性認(rèn)識(shí)的飛躍。案例教學(xué)法訓(xùn)練了學(xué)生的理性思維、形象思維和創(chuàng)造性思維。運(yùn)用案例教學(xué)融入理論，提高學(xué)生的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的實(shí)際能力。
2.學(xué)生團(tuán)隊(duì)授課法。改變過去教師一味講課學(xué)生一味聽課的被動(dòng)式教學(xué)。鼓勵(lì)學(xué)生以小組團(tuán)隊(duì)為單位，自由選取講課的內(nèi)容，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生課堂和課外積極性，自主搜集公關(guān)案例素材，團(tuán)體備課討論，制作教學(xué)ppt，讓學(xué)生代表上臺(tái)講課，發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，同時(shí)為學(xué)生提供了一個(gè)良好的平臺(tái)，可以讓學(xué)生展示自我的口才、學(xué)識(shí)和風(fēng)采。學(xué)生團(tuán)隊(duì)授課法不僅增強(qiáng)學(xué)習(xí)的趣味性，增強(qiáng)了學(xué)生的自信心和表現(xiàn)欲，同時(shí)增強(qiáng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和與人合作的能力。
3.情景教學(xué)。所謂情景教學(xué)是指運(yùn)用具體活動(dòng)的場(chǎng)景以激起學(xué)習(xí)者主動(dòng)學(xué)習(xí)興趣、提高學(xué)習(xí)效率的一種教學(xué)方法。它通過創(chuàng)設(shè)出具體場(chǎng)合的情形和景象，幫助學(xué)生把知識(shí)融入生動(dòng)的情景之中，改變了傳統(tǒng)教學(xué)的枯燥單一。如在講授到公關(guān)禮儀的時(shí)候，叫學(xué)生上臺(tái)進(jìn)行情景模擬，模仿商務(wù)人士之間的握手，遞名片，相互介紹，乘車等場(chǎng)景，臺(tái)下的同學(xué)對(duì)模擬的行為進(jìn)行討論評(píng)判，加深對(duì)公關(guān)禮儀知識(shí)的掌握。
4.社會(huì)實(shí)踐教學(xué)。畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)踐是高職教育的重要環(huán)節(jié)。鼓勵(lì)學(xué)生在實(shí)習(xí)期間對(duì)用人單位的公共關(guān)系環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，形成完整的調(diào)查公關(guān)調(diào)查報(bào)告，反饋給用人單位，這既鍛煉了學(xué)生的各項(xiàng)思維和能力，又幫助分析解決了實(shí)習(xí)單位的實(shí)際問題，增強(qiáng)了實(shí)習(xí)單位對(duì)高職實(shí)習(xí)生能力的了解，是一種雙贏的教學(xué)法。
總而言之，公共關(guān)系學(xué)是一門實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，通過這門學(xué)科的教學(xué)，對(duì)高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展具有顯著的促進(jìn)作用。當(dāng)然，公共關(guān)系學(xué)這門課程需要運(yùn)用不同形式的教學(xué)方式和手段才能將理論和實(shí)踐有機(jī)聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)最佳的教學(xué)效果和教育目的。
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公共關(guān)系管理論文篇一
一、財(cái)務(wù)分析在企業(yè)管理中的運(yùn)用
1.財(cái)務(wù)分析在企業(yè)管理中使用可以幫助建設(shè)完善的財(cái)務(wù)分析體制。企業(yè)使財(cái)務(wù)分析工作正規(guī)化的一種有效措施是使用制度來做出規(guī)定。某些企業(yè)已經(jīng)開展財(cái)務(wù)分析工作，但是財(cái)務(wù)分析體制并不完善。第一，在企業(yè)中應(yīng)該設(shè)置職務(wù)專業(yè)從事財(cái)務(wù)分析研究工作，并且還要安置財(cái)務(wù)分析專家。第二，應(yīng)該在體制中對(duì)財(cái)務(wù)分析諸方面工作進(jìn)行明文規(guī)定，這包括它的目標(biāo)，業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)分析專家的工作，職責(zé)。第三，應(yīng)該在體制中提出對(duì)于財(cái)務(wù)分析工作素質(zhì)的明確要求。在分析工具的選用，分析指標(biāo)的制定，企業(yè)要建立全面和正確的規(guī)定做為指導(dǎo)。
2.財(cái)務(wù)分析在企業(yè)管理中的使用，可使企業(yè)出現(xiàn)了解實(shí)際情況，全面調(diào)查分析的良好風(fēng)尚。財(cái)務(wù)分析的結(jié)論確定需要有完整的資料和充足的事實(shí)依據(jù)做來基礎(chǔ)。企業(yè)財(cái)務(wù)部門要使用各種有效的工作方法，充分發(fā)揮它們作用，為企業(yè)編寫財(cái)務(wù)分析結(jié)論文件，結(jié)主化要求包含理論和證據(jù)，可以詳細(xì)解釋事實(shí)，有正面建設(shè)作用。財(cái)務(wù)部門要多次進(jìn)入企業(yè)實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)，詳細(xì)調(diào)查尋找企業(yè)營業(yè)中的弱點(diǎn)和不足，分析要確立目標(biāo)，針對(duì)具體問題，追求實(shí)際功效，直接表現(xiàn)所存在缺點(diǎn)。
3.財(cái)務(wù)分析在企業(yè)管理中使用，可以提高事先預(yù)估能力，增加資金投入所得收入。企業(yè)要擺脫從前事后總結(jié)和監(jiān)察的工作體制，要進(jìn)行事先預(yù)估和決策。企業(yè)是企業(yè)經(jīng)營事務(wù)的中心，決定著企業(yè)的前途。決策的確定需要準(zhǔn)確的預(yù)估。財(cái)務(wù)部門要根據(jù)全面的資料，有效的方法做出財(cái)務(wù)方面的預(yù)估，為企業(yè)決策出力。
4.財(cái)務(wù)分析在企業(yè)管理中使用可以增強(qiáng)財(cái)務(wù)人員工作能力。企業(yè)要設(shè)置專業(yè)財(cái)務(wù)分析職位，訓(xùn)練專業(yè)的財(cái)務(wù)分析人才。培訓(xùn)財(cái)務(wù)人才，最主要目的是訓(xùn)練提高財(cái)務(wù)分析能力，另外還有對(duì)內(nèi)部會(huì)計(jì)報(bào)表和外部會(huì)計(jì)報(bào)表等資料的出處進(jìn)行準(zhǔn)確審核校正的能力。還有要重點(diǎn)培訓(xùn)人才的全面分析能力。全面利用財(cái)務(wù)分析在企業(yè)各項(xiàng)事務(wù)中的功能。財(cái)務(wù)分析在企業(yè)管理的使用逐漸完善并發(fā)揮作用，我們的企業(yè)管理會(huì)更加高效順利。
二、財(cái)務(wù)分析在企業(yè)經(jīng)營管理的深化
1.財(cái)務(wù)會(huì)析對(duì)于企業(yè)的制造，銷售，成本進(jìn)行全面的計(jì)算審核，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營危險(xiǎn)和營業(yè)收入進(jìn)行計(jì)算研究。它由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)進(jìn)行，所用資料和根據(jù)大多數(shù)是采用企業(yè)會(huì)計(jì)報(bào)表，它是企業(yè)制造，銷售，管理工作的重要方面?，F(xiàn)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步，信息化程度增加，投資方，債權(quán)方，需要全面利用財(cái)務(wù)分析來作為依據(jù)，確定企業(yè)經(jīng)營策略，這是企業(yè)營業(yè)狀況的最重要決定因素。
2.財(cái)務(wù)分析可作為主要基礎(chǔ)，用于對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和營業(yè)成績進(jìn)行評(píng)估?，F(xiàn)在我國經(jīng)濟(jì)改革工作不斷推進(jìn)和開展，政府對(duì)于企業(yè)的是手段也發(fā)生改變，決策層對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)做出分析，可以知曉企業(yè)的現(xiàn)金使用狀況，營業(yè)狀態(tài)，盈利數(shù)據(jù)，債務(wù)償還能力。另外可清晰知曉企業(yè)經(jīng)營的順利運(yùn)行能力，盈利損失情況，財(cái)務(wù)支出安全情況，企業(yè)將來經(jīng)營趨勢(shì)。以此作為基礎(chǔ)，可以迅速對(duì)于各層面做出調(diào)節(jié)和控制，既可在宏觀層面也可在具體事務(wù)實(shí)施對(duì)企業(yè)管理。財(cái)務(wù)分析對(duì)于明確責(zé)任范圍，幫助企業(yè)管理層提高經(jīng)營能力，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步有著顯著利益。
財(cái)務(wù)分析可以協(xié)助企業(yè)完成管理任務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營決策，企業(yè)的投資方，管理層使用財(cái)務(wù)分析的資料，可準(zhǔn)確知曉企業(yè)現(xiàn)有條件，其中有盈利能力和債務(wù)償還狀況。對(duì)于市場(chǎng)形勢(shì)做出分析，可在尋找企業(yè)經(jīng)營優(yōu)點(diǎn)和不足之處，尋找市場(chǎng)資源并且做出正確統(tǒng)合，尋查工作弱點(diǎn)，迅速察覺企業(yè)發(fā)生缺點(diǎn)，并立即實(shí)行應(yīng)對(duì)的解決方案，預(yù)估投資危險(xiǎn)等級(jí)和企業(yè)收入情況。這樣可以形成合適的'決策，幫助企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)增長和完善，企業(yè)能夠得到更多的經(jīng)濟(jì)收入。
第一可以知曉企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)，方法是研究企業(yè)資本債務(wù)狀況會(huì)計(jì)資料，可以準(zhǔn)確分析企業(yè)的債務(wù)危險(xiǎn)程度，資本組成的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，資金流通的通暢程度。
第二是研究企業(yè)利潤收入情況，可以全面知曉企業(yè)的利潤創(chuàng)造能力，利潤水平，營業(yè)狀態(tài)，可以準(zhǔn)確得知企業(yè)在產(chǎn)業(yè)的形勢(shì)和地位，未來經(jīng)營能力。
第三是研究企業(yè)資金流動(dòng)情況，可以對(duì)企業(yè)得到現(xiàn)金的能力做出準(zhǔn)確知曉和評(píng)估，以此作為根據(jù)可以對(duì)企業(yè)在將來的現(xiàn)金流動(dòng)量中進(jìn)行預(yù)估。
三、結(jié)論
總之，只有改進(jìn)和不斷完善財(cái)務(wù)分析體系，多措并舉地攻克財(cái)務(wù)在企業(yè)管理中存在的局限性，使財(cái)務(wù)分析在企業(yè)管理中真正發(fā)揮預(yù)測(cè)、決策、分析和實(shí)施戰(zhàn)略管理的作用，才能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)在企業(yè)管理中的目標(biāo)。
公共關(guān)系管理論文篇二
一當(dāng)前醫(yī)院公共關(guān)系的現(xiàn)狀
醫(yī)院的社會(huì)屬性要求其必須與社會(huì)環(huán)境保持密切的聯(lián)系，組織目標(biāo)能否完成決定著醫(yī)院的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。醫(yī)院的公共關(guān)系包括與上級(jí)政府與管理單位，與其他醫(yī)院、大眾媒體以及患者之間的關(guān)系。就目前看來，醫(yī)院的公共關(guān)系缺乏明確的中心思想，缺乏明確的目標(biāo)，在形式與內(nèi)容方面，缺乏詳細(xì)的規(guī)劃，存在片面性。當(dāng)前，醫(yī)院作為救死扶傷的單位組織，為社會(huì)群眾提供了許多實(shí)際幫助，但從媒體以及人民群眾的角度看來，醫(yī)院的組織形式仍然有待提高，由此可以得出，當(dāng)前，我國的醫(yī)院的公共關(guān)系需要更為周密的計(jì)劃來有效改善醫(yī)院的公共關(guān)系，以期與社會(huì)群眾之間建立良好的關(guān)系。
二公共關(guān)系對(duì)于醫(yī)院管理的作用
1公共關(guān)系有利于提升醫(yī)院的良好形象
首先，通過公共關(guān)系活動(dòng)中的人際關(guān)系與大眾媒體傳播來進(jìn)行對(duì)外的醫(yī)院形象宣傳，有利于建立良好的、舒適的醫(yī)院環(huán)境，通過多種手段相結(jié)合的方式來對(duì)醫(yī)院的信譽(yù)與形象進(jìn)行宣傳，增強(qiáng)社會(huì)群眾對(duì)于醫(yī)院良好的醫(yī)療水平的認(rèn)知，通過對(duì)公共關(guān)系的維護(hù)來有效推進(jìn)醫(yī)院的和諧發(fā)展。其次，通過對(duì)潛力較大的公關(guān)的'挖掘，來提升醫(yī)院的形象。當(dāng)前，我國醫(yī)院的核心內(nèi)容是以病人的需求為中心思想。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們更加注重社會(huì)的人文精神，在進(jìn)入醫(yī)院進(jìn)行治療時(shí)，不僅僅希望得到較好的醫(yī)療救治，與此同時(shí)，也需要醫(yī)院的工作人員給予足夠的尊重與重視。因此，醫(yī)院可以通過對(duì)能力較強(qiáng)的公關(guān)的挖掘，通過電話回訪以及問卷調(diào)查等方式，對(duì)社會(huì)群眾的人文需要進(jìn)行及時(shí)的了解，盡量滿足患者的需要，使患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任與認(rèn)可。最后，通過為醫(yī)院搭建公關(guān)的紐帶來樹立醫(yī)院的良好社會(huì)形象。醫(yī)院所服務(wù)的對(duì)象涉及范圍較為廣泛，具有多元性。因此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)運(yùn)用其較高水平的醫(yī)療手段，搭建與群眾之間連接的紐帶。積極開展多項(xiàng)活動(dòng)，向社會(huì)的群眾普及醫(yī)療的基本常識(shí)與常見疾病的風(fēng)險(xiǎn)，從而建立良好的公關(guān)基礎(chǔ)，有利于構(gòu)建良好的醫(yī)院形象。
2公共關(guān)系有利于增強(qiáng)醫(yī)院的知名度
通過對(duì)醫(yī)院的歷史文化與發(fā)展歷程、服務(wù)宗旨與醫(yī)院制度進(jìn)行一定的宣傳，有利于提高醫(yī)院的知名度，具體的宣傳方式可以通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙與電視媒體進(jìn)行對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)內(nèi)容（包括醫(yī)院先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的引進(jìn)、新建立的人性化醫(yī)療建筑以及救死扶傷的具體事例等）的報(bào)道，使得社會(huì)群眾能夠?qū)︶t(yī)院有更深的了解，形成良好的印象。其次，通過公共關(guān)系中的傳遞職能，來對(duì)醫(yī)院進(jìn)行詳細(xì)地說明與介紹，可以有效吸引社會(huì)群眾對(duì)醫(yī)院的觀眾度，激發(fā)公眾的熱情，從而引起公眾效應(yīng)。通過具體的公關(guān)活動(dòng)對(duì)醫(yī)院的特色進(jìn)行宣傳，加強(qiáng)特色宣傳對(duì)于群眾的影響，加深對(duì)醫(yī)院的印象，從而有效提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)利潤。最后，在日常生活中，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)經(jīng)常參加社會(huì)的公益性活動(dòng)，盡可能地多次組織社會(huì)救助活動(dòng)、開展學(xué)術(shù)型的論壇與講座，對(duì)常見型疾病進(jìn)行防治手段的宣傳，提升醫(yī)院工作人員的思想境界，從而有效提升相關(guān)人員的責(zé)任意識(shí)，有利于促進(jìn)增強(qiáng)社會(huì)群眾與醫(yī)院的彼此信任。
3公共關(guān)系有利于提高醫(yī)院的全面協(xié)調(diào)性
首先，在具體的醫(yī)院管理過程中，運(yùn)用公共關(guān)系可以有效處理突發(fā)性的醫(yī)療事件。當(dāng)前，醫(yī)院中的醫(yī)療事故屢屢發(fā)生，使得醫(yī)療糾紛日益增多，家屬在醫(yī)院打鬧的事件頻頻出現(xiàn)，可以說，有效處理突發(fā)性的醫(yī)療事故迫在眉睫。醫(yī)院可以通過具有人性化與科學(xué)化的服務(wù)來進(jìn)行對(duì)患者的治療，使得患者在醫(yī)院的救治過程中感受到人與人之間的溫情，改善醫(yī)患之間的關(guān)系。其次，在醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境中，良好的同事關(guān)系是進(jìn)行醫(yī)院管理工作的首要前提。在公共關(guān)系的維護(hù)方面，需要醫(yī)院的全體工作人員齊心協(xié)力，共同進(jìn)步。因此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)運(yùn)用多重手段并用的方式，來進(jìn)行具有民主意識(shí)的管理與監(jiān)督，從而營造出公平的、和諧的、具有人性化的工作氛圍，良好的公共關(guān)系有利于使工作人員形成團(tuán)結(jié)互助，同甘共苦的和諧的工作環(huán)境。最后，良好的公共關(guān)系有力于創(chuàng)建和諧的外部關(guān)系。大眾媒體的傳播功能之于醫(yī)院具有雙重的意義。因此，醫(yī)院的高層管理者應(yīng)注重與媒體之間的關(guān)系，主動(dòng)與大眾媒體進(jìn)行及時(shí)的交流，從而構(gòu)建促進(jìn)良好合作關(guān)系的橋梁。在日常的工作中，發(fā)生突發(fā)性的醫(yī)療事故是不可避免的，因此，當(dāng)出現(xiàn)此類事件時(shí)，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時(shí)與當(dāng)?shù)氐拇蟊娒襟w進(jìn)行溝通，以求媒體能夠給予該事件一個(gè)最為公正、中肯、實(shí)事求是的評(píng)價(jià)，還原事實(shí)真相，避免產(chǎn)生過多的消極影響。在突發(fā)性事件發(fā)生之后，及時(shí)尋求解決辦法，提升自身的專業(yè)水平，根據(jù)具體的事宜制定具體的計(jì)劃，有效解決突發(fā)性事件。
三結(jié)語
綜上所述，公共關(guān)系對(duì)于醫(yī)院的管理有著深遠(yuǎn)的意義。因此，應(yīng)當(dāng)在具體的管理工作中，給予工作關(guān)系足夠的重視，根據(jù)具體的現(xiàn)實(shí)情況，因地制宜，制定詳細(xì)而周密的工作計(jì)劃，來有效管理醫(yī)院的外在形象，提升醫(yī)院品牌的知名度與信任度。與此同時(shí)，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)處理突發(fā)性事件的能力，樹立危機(jī)意識(shí)，并且，建立和諧的醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系，有效推進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。通過對(duì)公共關(guān)系的有效運(yùn)用，來促進(jìn)醫(yī)院管理工作的有序進(jìn)行，從而更好為患者服務(wù)，以人為本。
作者：鐘德霞單位：內(nèi)蒙古林業(yè)總醫(yī)院
公共關(guān)系管理論文篇三
摘要:在企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展的過程中，良好的企業(yè)社會(huì)形象，與消費(fèi)者及相應(yīng)領(lǐng)域企業(yè)的間的友好合作是其公共關(guān)系工作開展的主要方向。本文從現(xiàn)代公共關(guān)系的基本內(nèi)涵出發(fā)，在分析其對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義與價(jià)值的基礎(chǔ)上，探討現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用策略。
關(guān)鍵詞：現(xiàn)代公共關(guān)系；企業(yè)管理；應(yīng)用研究
一、引言
隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展趨勢(shì)的到來，企業(yè)的發(fā)展空間已經(jīng)不僅僅局限在過往的區(qū)域和空間，其業(yè)務(wù)關(guān)系及市場(chǎng)規(guī)模朝向了更加廣闊的世界國際市場(chǎng)。在這個(gè)過程中，如何更好的處理好企業(yè)與其它企業(yè)及行業(yè)組織之間的關(guān)系，已然成為當(dāng)前企業(yè)管理與發(fā)展中所面臨的一個(gè)主要問題，這其中就離不開公共關(guān)系相關(guān)理論的應(yīng)用。本文采用文獻(xiàn)綜述及案例分析等研究方法，對(duì)現(xiàn)代關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行分析和研究，具有一定的現(xiàn)實(shí)借鑒意義。
二、現(xiàn)代公共關(guān)系的內(nèi)涵
在探討現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用之前，有必要從理論的角度對(duì)相關(guān)概念的基本內(nèi)涵進(jìn)行初步的界定，從而為其進(jìn)一步的研究奠定理論層面的支持。
1.現(xiàn)代公共關(guān)系的概念
關(guān)于現(xiàn)代公共關(guān)系的具體內(nèi)涵，目前，在學(xué)術(shù)領(lǐng)域還沒有達(dá)成比較廣泛的共識(shí)，作為管理學(xué)的具體應(yīng)用與延伸。現(xiàn)代公共關(guān)系的概念從不同的研究視角出發(fā)，其所得出的概念界定也存在著比較大的差異。例如，在學(xué)術(shù)領(lǐng)域中，關(guān)于現(xiàn)代公共關(guān)系概念的界定，存在著關(guān)系理論，協(xié)調(diào)理論，形象理論及傳播理論等不同的觀點(diǎn)?？傮w上來看，現(xiàn)代公共關(guān)系可以初步歸納為：確定、建立和維持一個(gè)組織與決定其成敗的各類公眾之間的互益關(guān)系。
2.現(xiàn)代公共關(guān)系的特征
隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步與發(fā)展，現(xiàn)代公共關(guān)系也呈現(xiàn)出了一些不斷與時(shí)俱進(jìn)的特征。首先，當(dāng)前比較提倡的生態(tài)公共關(guān)系。這一特征，要求企業(yè)在市場(chǎng)運(yùn)營與發(fā)展的過程當(dāng)中，要從維持市場(chǎng)生態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)健發(fā)展的角度出發(fā)，在謀求企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展利益同時(shí)，兼顧其它企業(yè)利益及市場(chǎng)共同體利益的維持與保護(hù)。這種基于市場(chǎng)的生態(tài)公共關(guān)系的追求與維持也是當(dāng)前企業(yè)在應(yīng)用與發(fā)展企業(yè)公共關(guān)系的主要落腳點(diǎn)。其次，在現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)應(yīng)用中的不斷深入，企業(yè)的社會(huì)公共形象與美譽(yù)度成為其公共關(guān)系的主要發(fā)展方向。在資訊信息不斷呈現(xiàn)出幾何倍數(shù)發(fā)展的大數(shù)據(jù)時(shí)代，任何一個(gè)企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)營中出現(xiàn)失誤或者是危機(jī)，都會(huì)置于公眾傳媒的關(guān)注之下。企業(yè)的社會(huì)形象很有可能在一夜之間就會(huì)遭受重創(chuàng)。所以，從這個(gè)角度來看，維持企業(yè)良好的社會(huì)聲譽(yù)與形象是其公共關(guān)系工作開展的重要落腳點(diǎn)。最后，在現(xiàn)代企業(yè)關(guān)系中，關(guān)注大眾的心理訴求也是其工作開展的另一個(gè)主要特征。公共關(guān)系，歸根結(jié)底是一種公共溝通與管理的有機(jī)組合，從而構(gòu)筑良好的關(guān)系基礎(chǔ)。在這個(gè)過程，聆聽與關(guān)注公眾的心理訴求是現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)所提倡的以人為本理念的重要體現(xiàn)。
三、良好的公共關(guān)系對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義
。1.樹立良好的企業(yè)形象
在上個(gè)世紀(jì)的八九十年代，互聯(lián)網(wǎng)作為重要的信息資訊的傳播載體，開始廣泛應(yīng)用于社會(huì)生產(chǎn)生活的諸多領(lǐng)域，并順勢(shì)催生了互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的興起與發(fā)展。在這一潮流中，工業(yè)生產(chǎn)與服務(wù)提供者需要充分尊重與考慮到市場(chǎng)中的需求變化，特別是消費(fèi)者的心理訴求的變化。在這個(gè)過程中，企業(yè)在公共關(guān)系層面進(jìn)行不斷的創(chuàng)新與改進(jìn)將會(huì)在很大的層面為企業(yè)的發(fā)展提供很好的發(fā)展氛圍與智力支持。良好的企業(yè)公共關(guān)系就意味著，企業(yè)在與市場(chǎng)、消費(fèi)者、上下游企業(yè)之間的關(guān)系是比較和諧與融洽的。在講究口碑與聲譽(yù)的現(xiàn)代社會(huì)，良好的公共關(guān)系會(huì)助力企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。他們是互為補(bǔ)充的關(guān)系。當(dāng)然，如果企業(yè)在公共關(guān)系開展的過程中出現(xiàn)失誤，也會(huì)反過來影響其良好社會(huì)形象的樹立。
2.為企業(yè)決策提供信息支持
在公共關(guān)系中，其中的一個(gè)主要的工作方向是做好各個(gè)不同企業(yè)及相關(guān)組織之間的溝通與互聯(lián)工作。在這個(gè)過程中，企業(yè)的公共關(guān)系部們會(huì)完成相關(guān)信息的整理與搜集工作，從而在企業(yè)在進(jìn)行發(fā)展決策的調(diào)整時(shí)提供必要的信息支持。這種信息支持，包括消費(fèi)者對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供服務(wù)的滿意程度，同行競(jìng)爭對(duì)手的市場(chǎng)運(yùn)營現(xiàn)狀等等。
3.化解企業(yè)公關(guān)危機(jī)
公關(guān)危機(jī)是企業(yè)在市場(chǎng)運(yùn)營與發(fā)展的過程中會(huì)經(jīng)常遇到的一個(gè)問題。無論是基于何種原因所產(chǎn)生的公共關(guān)系危機(jī)，在企業(yè)良好的公共關(guān)系工作團(tuán)隊(duì)的積極應(yīng)對(duì)下，都會(huì)在最短的時(shí)間將這種危機(jī)所帶來的負(fù)面影響降低到最低的閾值，從而減少企業(yè)在聲譽(yù)及市場(chǎng)收益方面的損失。例如，我國知名企業(yè)家史玉柱曾經(jīng)瀕臨破產(chǎn)、資不抵債，身邊朋友紛紛勸其走破產(chǎn)程序，這樣至少可以讓其保留一定資產(chǎn)，然而史玉柱卻果斷拒絕，并且愿意償還企業(yè)一切債務(wù)，史玉柱的誠信行為贏得了眾多投資者和合伙人、企業(yè)高管的尊重和支持，他們紛紛留下來與史玉柱共克時(shí)艱，正是這種上下同心的局面，史玉柱成功實(shí)現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)。在史玉柱創(chuàng)業(yè)的過程中，一個(gè)重要的優(yōu)勢(shì)或者說是經(jīng)驗(yàn)就是借助公共關(guān)系管理，來化解在企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展過程中所存在的諸多公關(guān)危機(jī)?？傊鳛槠髽I(yè)管理中的一個(gè)重要的組成部分。公共關(guān)系是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展中的重要基礎(chǔ)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭的日趨激烈化與白熱化，做好企業(yè)的公共關(guān)系工作已經(jīng)是企業(yè)做大、做強(qiáng)的一個(gè)必由之路。所以，無論是從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的宏觀發(fā)展的角度，還是從企業(yè)自身在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中獲得更大的發(fā)展空間的角度，企業(yè)公共關(guān)系管理的創(chuàng)新是企業(yè)應(yīng)對(duì)未來市場(chǎng)競(jìng)爭，提升自身的綜合競(jìng)爭力的不二法門。
四、現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)應(yīng)用中存在的問題
在上文中簡單分析了公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用與意義。但是，具體的實(shí)踐領(lǐng)域，由于主客觀等方面的原因，現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用還存在著比較大的提升空間。
1.企業(yè)對(duì)公共關(guān)系的價(jià)值認(rèn)識(shí)不到位
當(dāng)企業(yè)公關(guān)危機(jī)事件出現(xiàn)時(shí)，某種程度上的推諉扯皮、回避責(zé)任等，加劇了謠言的散布傳播和輿情危機(jī)的惡化，削弱了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的履行職能，影響了企業(yè)的良好社會(huì)形象。這種政問題，在一定程度上折射出企業(yè)對(duì)公共關(guān)系的價(jià)值認(rèn)識(shí)不到位。特別是，在新媒體時(shí)代，人人都是自媒體，每個(gè)人都開始有話語權(quán)，這改變了傳統(tǒng)企業(yè)話語權(quán)的格局，如果企業(yè)對(duì)公共關(guān)系的價(jià)值力量認(rèn)識(shí)不到位，不提高自身的危機(jī)處理能力，肯定會(huì)造成信任危機(jī)。所有，在今后的企業(yè)管理中，應(yīng)該從企業(yè)上下，正確認(rèn)識(shí)共關(guān)系的價(jià)值。
2.企業(yè)與媒體的互動(dòng)比較被動(dòng)
企業(yè)與媒體的互動(dòng)的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)是針對(duì)溝通的內(nèi)容與反饋的效果來進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。從當(dāng)前企業(yè)與媒體溝通現(xiàn)狀來看，還存在著比較被動(dòng)的局面。例如，在2015年青島出現(xiàn)“天價(jià)蝦”事件之后，黑龍江又出現(xiàn)了“天價(jià)魚”事件。從消費(fèi)者通過媒體進(jìn)行曝光，到對(duì)相關(guān)餐飲企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行查處，中間一直存在著推諉與逃避的問題。直到執(zhí)法部門的介入，事件才告一段落。但是，這一事件所暴露出來的公共關(guān)系問題還是值得深思的。如果，企業(yè)能夠在第一時(shí)間與媒體進(jìn)行積極的互動(dòng)，其所造成的社會(huì)負(fù)面影響不會(huì)這么大。
3.企業(yè)公關(guān)策略比較單一
從當(dāng)前情況來看，一些企業(yè)的公共關(guān)系策略還相對(duì)比較單一。所以很難在公共危機(jī)爆發(fā)時(shí)承擔(dān)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，更好的規(guī)避一些公共事件所造成的負(fù)面影響。例如，當(dāng)前，召開記者會(huì)是一些企業(yè)在日常公共關(guān)系工作中比較常用的一個(gè)做法。隨著媒介的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)等多媒體在引導(dǎo)輿情等方面的價(jià)值與作用正在不斷的凸顯。所以，如何依托現(xiàn)代發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)，不斷的完善和豐富企業(yè)公共關(guān)系策略是企業(yè)在今后的公共關(guān)系發(fā)展中應(yīng)當(dāng)思考的一個(gè)主要方向。
4.企業(yè)新媒介手段的使用還比較落后
五、企業(yè)如何有效開展公共關(guān)系
無論是何種類型的企業(yè)，都離不開一個(gè)科學(xué)、有效的公共關(guān)系體系。由于主客觀等諸多方面的原因，在新的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)在公共關(guān)系的觀念、思想、舉措等維度還存在著很大的提升空間，所以，在今后企業(yè)公共關(guān)系的有效開展中，要嘗試從以下幾個(gè)層面進(jìn)行努力。
1.企業(yè)提升對(duì)公共關(guān)系的價(jià)值認(rèn)識(shí)
眾所周知，對(duì)事物價(jià)值的判斷直接影響著個(gè)體工作的目標(biāo)與努力程度。在今后的企業(yè)管理中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對(duì)公共關(guān)系的價(jià)值予以高度的重視。一方面，在思想觀念上，要將提升公共關(guān)系的價(jià)值水平放在一個(gè)非常突出的位置來進(jìn)行強(qiáng)化。在整個(gè)公共關(guān)系工作的開展中，領(lǐng)導(dǎo)層的重視是其得以順利開展的關(guān)鍵，特別是管理一把手的重視，會(huì)在工作細(xì)則的制定，公共關(guān)系資源的配置等諸多方面進(jìn)行提升，這些都為企業(yè)公共關(guān)系工作的順利開展和進(jìn)行奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)。另一方面，要在日常的企業(yè)管理工作中，圍繞相關(guān)的公共關(guān)系問題展開民主討論，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量，只有從思想意識(shí)上將企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展放在一個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度，其在今后的發(fā)展中才會(huì)獲得更大的資源支持，其所取得的公共關(guān)系的發(fā)展效果也能得到一個(gè)很好的保證。
2.企業(yè)與媒體建立積極的互動(dòng)關(guān)系
在企業(yè)與媒體建立積極互動(dòng)關(guān)系的過程中，要將溝通渠道的暢通放在一個(gè)非常重要的位置。一方面，建立完備的企業(yè)與媒體的溝通渠道。在企業(yè)公共關(guān)系溝通中，對(duì)于媒體的態(tài)度是存在著一定的問題的。在圍繞好的一面，企業(yè)與媒體會(huì)進(jìn)行積極的溝通與交流。在對(duì)于一些不好的或者是負(fù)面的報(bào)道的時(shí)候，企業(yè)對(duì)于媒體的態(tài)度還需要進(jìn)一步的改善與提升。在企業(yè)開展有效公共關(guān)系的`過程中，通過完善必要的企業(yè)與媒體溝通渠道，可以更好的促進(jìn)企業(yè)公共關(guān)系的開展。這種企業(yè)與媒體的經(jīng)濟(jì)互動(dòng)渠道的暢通的可以為企業(yè)公共關(guān)系奠定了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在新的媒體時(shí)代，無論是各種媒體還是媒體的工作者，只要報(bào)道的內(nèi)容屬實(shí)，企業(yè)相關(guān)的部門就應(yīng)當(dāng)進(jìn)行積極的回應(yīng)與互動(dòng)。這種建立在積極互動(dòng)的企業(yè)與媒體的發(fā)展關(guān)系中，企業(yè)會(huì)為自己公共關(guān)系的開展?fàn)I造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。
3.根據(jù)產(chǎn)品生命周期的不同階段采用不同的公關(guān)策略
當(dāng)前，企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系的發(fā)展中，其所采用的公關(guān)策略也應(yīng)該根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的生命周期來開展相應(yīng)的公關(guān)策略。例如，在產(chǎn)品投放市場(chǎng)的初期，通過各種公關(guān)策略來提升其產(chǎn)品的市場(chǎng)知名度是其重要的公關(guān)訴求。通過一定的事件來進(jìn)行事件公關(guān)就是一個(gè)很好的策略。例如，恒大冰泉在投入市場(chǎng)的初期，正好趕上汶川地震，企業(yè)決定向?yàn)?zāi)區(qū)無償捐贈(zèng)近千萬元的純凈水來解決受災(zāi)群眾的飲水問題。這一義舉極大的提高了恒大冰泉的市場(chǎng)知名度和企業(yè)的社會(huì)形象。在產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)一段時(shí)間之后，通過公關(guān)的手段為產(chǎn)品的繼續(xù)推廣來保駕護(hù)航是其另一個(gè)重要的公共策略。所以，在今后企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展中，在產(chǎn)品的不同周期來制定不同的公公關(guān)策略也是其今后公共關(guān)系發(fā)展的一個(gè)重要策略。
4.企業(yè)將新技術(shù)手段運(yùn)用于公共關(guān)系中
在新媒體時(shí)代，技術(shù)媒體的使用是一項(xiàng)基本的素質(zhì)，企業(yè)公共關(guān)系的工作人員，除了提升自身的公共溝通意識(shí)與公共溝通能力的同時(shí)，應(yīng)該提高自身的新技術(shù)及多媒體的使用能力。新媒體是科技進(jìn)步的產(chǎn)物，同時(shí)也是新媒體時(shí)代企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的重要平臺(tái)，因此，企業(yè)將新技術(shù)手段運(yùn)用于公共關(guān)系中顯得尤為的重要。一方面，要做好將新技術(shù)手段正確使用的培訓(xùn)工作，使其更好的為企業(yè)公共關(guān)系提供更好的技術(shù)支持。另一方面，要鼓勵(lì)企業(yè)公共關(guān)系的工作人員充分利用各種媒體技術(shù)平臺(tái)來進(jìn)行公共關(guān)系工作的開展，從而最大限度的提升企業(yè)公共關(guān)系的效果。只有將企業(yè)公共關(guān)系的工作人員的媒介素養(yǎng)培訓(xùn)體系通過科學(xué)及完善和不斷富有創(chuàng)新的思路和路徑來進(jìn)行全盤的分析和把舵，其今后的企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展才會(huì)完成快車道的轉(zhuǎn)移和延伸。當(dāng)然，在具體的執(zhí)行與運(yùn)用的過程當(dāng)中要避免一刀切或者是形式主義問題的存在。
六、結(jié)語
在企業(yè)的發(fā)展過程當(dāng)中，基于現(xiàn)代企業(yè)理念的企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展已經(jīng)成為其日常管理中不可或缺的重要組成部分。企業(yè)的公共關(guān)系在樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象，為企業(yè)決策提供信息支持以及應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)等方面都發(fā)揮著重要的作用。本文在借鑒相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)分析當(dāng)前公關(guān)關(guān)系在企業(yè)應(yīng)用中存在的問題。例如，對(duì)公共關(guān)系的價(jià)值認(rèn)識(shí)不到位，缺乏多元的公共關(guān)系策略，與媒體的互動(dòng)中比較被動(dòng)等方面。最后，從這些問題出發(fā)，提出了對(duì)應(yīng)的解決策略，希望能為今后現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用研究有所裨益。由于研究水平有限，在論述過程中難免存在偏頗，還懇請(qǐng)專家指正。
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作者：王一涵單位：遼寧師范大學(xué)海華學(xué)院
公共關(guān)系管理論文篇四
摘要正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)作為兩種相輔相成的激勵(lì)類型，它們從不同的側(cè)面對(duì)人的行為起強(qiáng)化作用。通過闡述負(fù)激勵(lì)在企業(yè)管理中的運(yùn)用，指出只有正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)相輔相成，形成一種良好的風(fēng)范，才能夠使整個(gè)群體的行為導(dǎo)向更積極、更富有生氣。
關(guān)鍵詞負(fù)激勵(lì)企業(yè)管理正激勵(lì)
1引言
眾所周知，激勵(lì)制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的核心內(nèi)容之一，是確立企業(yè)核心競(jìng)爭力的基石，是企業(yè)管理中的精髓組成部分。激勵(lì)一詞，《辭海》解釋為“激發(fā)使振作”，即激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，使其產(chǎn)生一種內(nèi)在的動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)努力的過程。顧名思義，所謂負(fù)激勵(lì)就是對(duì)個(gè)體的違背組織目標(biāo)的非期望行為進(jìn)行懲罰，以使這種行為不再發(fā)生，使個(gè)體積極性朝正確的目標(biāo)方向轉(zhuǎn)移，具體表現(xiàn)為紀(jì)律處分、經(jīng)濟(jì)處罰、降級(jí)、降薪、淘汰等。在現(xiàn)代企業(yè)管理中企業(yè)家們非常重視正激勵(lì)，而往往忽略了負(fù)激勵(lì)的作用，因此，本文談一談負(fù)激勵(lì)在企業(yè)管理中的運(yùn)用。
公共關(guān)系管理論文篇五
一、部分商品房的構(gòu)造不符合中國風(fēng)水學(xué)
中國傳統(tǒng)文化向來注重禮儀，蘊(yùn)含著一種“藏”的精神，含蓄而內(nèi)斂。具體到居室文化上，玄關(guān)空間的設(shè)計(jì)就是一個(gè)生動(dòng)寫照。按照中國傳統(tǒng)的風(fēng)水學(xué)觀念，居室玄關(guān)設(shè)計(jì)應(yīng)具有防煞和防泄的作用，達(dá)到《易經(jīng)》中所講的“陰陽和諧”“天人合一”的效果。但如果玄關(guān)空間設(shè)計(jì)不合理，那么，對(duì)居室主人來說，便是宅帶“氣煞”，是對(duì)客廳風(fēng)水的大破壞。可見，巧妙的玄關(guān)空間設(shè)計(jì)不僅可以有效化解建筑設(shè)計(jì)前期的缺陷，而且還可以為消費(fèi)者營造一個(gè)吉祥、和諧和舒適的居室生活氛圍。
二、“人體工程學(xué)”和“環(huán)境心理學(xué)”的合理運(yùn)用
室內(nèi)空間設(shè)計(jì)應(yīng)把握“以人為本”的設(shè)計(jì)原則。一般而言，設(shè)計(jì)師都能注意到“人體工程學(xué)”和“環(huán)境心理學(xué)”在室內(nèi)設(shè)計(jì)中的`整體運(yùn)用，但往往忽略將二者合理運(yùn)用在玄關(guān)空間的細(xì)部設(shè)計(jì)中。因此，在玄關(guān)空間設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師更應(yīng)注意將“以人為本”的設(shè)計(jì)原則貫徹始終，并將“人體工程學(xué)”和“環(huán)境心理學(xué)”合理運(yùn)用在玄關(guān)空間處。
1.“人體工程學(xué)”的運(yùn)用
在居室設(shè)計(jì)上，人體工程學(xué)旨在通過分析最佳的人——機(jī)——環(huán)境三者之間的協(xié)調(diào)關(guān)系，為人提供生理、心理需求滿足的活動(dòng)，重心完全放在“人”上，玄關(guān)空間設(shè)計(jì)也應(yīng)該符合以人為本這一設(shè)計(jì)理念。對(duì)于玄關(guān)空間設(shè)計(jì)應(yīng)該根據(jù)建筑戶型的特定構(gòu)造來確定鞋柜、隔斷等家具設(shè)計(jì)的形體、尺度及使用范圍，玄關(guān)區(qū)域內(nèi)家具的形體、尺寸也應(yīng)以人體尺度為依據(jù)，這些都需要依賴人體工程學(xué)的知識(shí)提供設(shè)計(jì)依據(jù)。人體工程學(xué)也可為居室玄關(guān)空間的照明設(shè)計(jì)、色彩設(shè)計(jì)、造型設(shè)計(jì)等提供最佳的科學(xué)依據(jù)。因此，即便是在局部的玄關(guān)空間設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)師也應(yīng)該注重“人體工程學(xué)”的合理運(yùn)用。
2.“環(huán)境心理學(xué)”的運(yùn)用
好的玄關(guān)空間設(shè)計(jì)不僅僅要滿足人的行為需求，同時(shí)還要求滿足人的心理需求。這里所說的“環(huán)境心理學(xué)”是研究環(huán)境與人的心理之間相互作用、相互關(guān)系的學(xué)科。具體到居室室內(nèi)設(shè)計(jì)來說，一方面，環(huán)境心理學(xué)要研究居住環(huán)境對(duì)人的心理影響；另—方面要研究人的心理需求對(duì)居住環(huán)境提出的要求，并以此作為調(diào)整、改善和提高室內(nèi)居住環(huán)境質(zhì)量的依據(jù)。在處理玄關(guān)空間設(shè)計(jì)時(shí)，環(huán)境心理學(xué)給室內(nèi)視覺環(huán)境提供了科學(xué)依據(jù)，比如顏色可使人產(chǎn)生冷暖的感覺，門廳吊頂?shù)拿靼到o人產(chǎn)生寬敞或壓抑的感覺。這些都是“環(huán)境心理學(xué)”在玄關(guān)空間運(yùn)用中可追求和塑造的效果。
三、美學(xué)裝飾性
玄關(guān)空間設(shè)計(jì)的實(shí)用性固然重要，但其展示性的美學(xué)裝飾也不容忽視。設(shè)計(jì)師在具體設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)根據(jù)建筑戶型結(jié)構(gòu)和室內(nèi)設(shè)計(jì)風(fēng)格來進(jìn)行綜合考慮，盡可能在玄關(guān)空間處墻、地、頂各界面創(chuàng)作出符合功能需要的裝飾性美感。此外，由于玄關(guān)區(qū)域是居室空間設(shè)計(jì)的一部分，所以，在設(shè)計(jì)風(fēng)格上應(yīng)與整個(gè)室內(nèi)環(huán)境相和諧，應(yīng)該做到相應(yīng)的風(fēng)格設(shè)計(jì)搭配相應(yīng)的玄關(guān)空間設(shè)計(jì)，既要做到充分表現(xiàn)空間的內(nèi)容，又要注重強(qiáng)化空間的氣氛，使玄關(guān)空間更完整地體現(xiàn)業(yè)主的審美需求，從而彰顯業(yè)主的生活品質(zhì)和生活方式。
四、小結(jié)
玄關(guān)空間設(shè)計(jì)在整個(gè)居室裝修中的重要性是毋庸置疑的。所以，設(shè)計(jì)師做方案設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)認(rèn)識(shí)到豪華型玄關(guān)空間設(shè)計(jì)能夠展示居室業(yè)主的格調(diào)與氣勢(shì)，這樣既能滿足居室主人的榮耀感，又能含蓄內(nèi)斂地表現(xiàn)其財(cái)力、生活品位及內(nèi)心情感；而中庸型玄關(guān)空間設(shè)計(jì)則以實(shí)用為主，裝飾為輔，從而彰顯居室業(yè)主簡樸中不失有浪漫情趣。今天，隨著人們對(duì)居室舒適性、美觀性及品味性的要求，人們對(duì)玄關(guān)處設(shè)計(jì)的要求也愈來愈高，這就對(duì)從業(yè)者提出了更高的要求，希望從業(yè)者能夠認(rèn)真鉆研整個(gè)居室設(shè)計(jì)風(fēng)格的濃縮——玄關(guān)空間設(shè)計(jì)，使之更符合人的日常居住舒適性及其裝飾美化性這一基本原則。
公共關(guān)系管理論文篇六
1.引言
改革開放之后公共關(guān)系管理進(jìn)入我國，但是之前對(duì)于公共管理的理解停留在表面文字的解釋，認(rèn)為公共關(guān)系管理只是為了打好關(guān)系就可以。人們對(duì)于公共關(guān)系管理的深刻理解是在《公關(guān)小姐》電視劇熱播之后。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我國企業(yè)越來越重視公共管理。例如：在北京申奧、sars危機(jī)中公共關(guān)系起到一個(gè)關(guān)鍵作用。無論是企業(yè)還是政府都需要處理公共關(guān)系，因?yàn)樗鼈兊纳嬗诎l(fā)展與內(nèi)外部環(huán)境有密切的關(guān)系。
2.公共關(guān)系管理在企業(yè)中的作用
2.1公共關(guān)系有利于形成良好的企業(yè)形象。
由于企業(yè)形象是一個(gè)復(fù)雜的多維度的動(dòng)態(tài)概念，因此為了要改善公司形象公共關(guān)系的管理工作也需要是多方面的。在公共關(guān)系管理中要對(duì)企業(yè)涉及到的不同的工作內(nèi)容進(jìn)行動(dòng)態(tài)的信息處理。目前企業(yè)的競(jìng)爭是全方位的競(jìng)爭，如果有一個(gè)良好的企業(yè)形象可以在同行業(yè)眾多競(jìng)爭者中脫穎而出，從而更有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭力。企業(yè)形象是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，這種取之不盡的無形資產(chǎn)會(huì)在企業(yè)發(fā)展過程中帶來良好的效益。企業(yè)可以通過多種方式來進(jìn)行公共關(guān)系的構(gòu)建，參與公益活動(dòng)，參加福利事業(yè)的建設(shè)，例如：加多寶通過在汶川大地震中捐助1億元的資金迅速提升在消費(fèi)者心里的形象；康佳電子公司也做過一些福利事業(yè)，為了宣傳自己的公司形象，康佳電子有限公司為某北京小學(xué)送去新的安全小黃帽[1]；另外還有蒙牛集團(tuán)為幾百所學(xué)校的貧困學(xué)生提供免費(fèi)的牛奶等等。由此可見很多的企業(yè)家已經(jīng)看到公司的形象以及“聲譽(yù)”的隱形價(jià)值，并以自己的力量去回饋社會(huì)。
2.2公共關(guān)系有利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部凝聚力的增強(qiáng)。
企業(yè)的發(fā)展離不開員工的共同努力，員工作為企業(yè)的重要資源，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。在企業(yè)內(nèi)部里公共關(guān)系管理最重要的任務(wù)就是解決公司與員工之間，員工與員工之間的關(guān)系。如果員工對(duì)工作的`責(zé)任心降低或者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生消極的情緒，這對(duì)于企業(yè)的來說是一件很危險(xiǎn)的事情，不僅會(huì)影響到正常的運(yùn)營，如果傳出去也會(huì)對(duì)公司的形象產(chǎn)生消極影響。所以企業(yè)想要搞好內(nèi)部員工的關(guān)系，就必須通過公共關(guān)系管理及時(shí)了解員工的心理以及精神上的需求。由于在每個(gè)公司內(nèi)部都存在著非正式組織，對(duì)于這些小集體的利益關(guān)系處理也是很重要的，如果處理不當(dāng)?shù)脑挷粌H僅是某一個(gè)員工對(duì)公司的危害而是一個(gè)集體，一個(gè)組織的危害。因此企業(yè)需要的是通過公關(guān)關(guān)系管理來處理這方面的事情，首先需要的公關(guān)關(guān)系管理者對(duì)員工的思想上以及情感上進(jìn)行鼓勵(lì)與支持，如果員工有什么想法，可以通過公共關(guān)系的管理來把他們的想法向上反映，企業(yè)進(jìn)行考慮后對(duì)其進(jìn)行回復(fù)，這樣可以增強(qiáng)員工的責(zé)任感以及歸屬感。把這部分非正式組織集合起來，使他們能為企業(yè)的發(fā)展出一份力這并不是一件容易的事情，更需要的是公共關(guān)系的管理。
2.3及時(shí)獲得可靠地信息，促進(jìn)企業(yè)做出科學(xué)的決策。
俗話說“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”，在這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)中誰先獲得正確的市場(chǎng)信息，誰就獲得了占據(jù)新的市場(chǎng)的優(yōu)先權(quán)，也就是說在激烈的競(jìng)爭中領(lǐng)先同行競(jìng)爭者一大步。對(duì)外企業(yè)可以通過良好的公共關(guān)系管理，及時(shí)的了解消費(fèi)者的需求、對(duì)企業(yè)本產(chǎn)品的反饋以及市場(chǎng)的新動(dòng)態(tài)。這有利于企業(yè)及時(shí)的處理這些信息，為企業(yè)進(jìn)行下一步的活動(dòng)決策提供時(shí)間上的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，消費(fèi)者也能很快的發(fā)現(xiàn)與了解企業(yè)的新動(dòng)態(tài)，形成一個(gè)良好的互動(dòng)平臺(tái)，使企業(yè)新推出的產(chǎn)品能更好的適應(yīng)市場(chǎng)的需求。
3.公共關(guān)系中的危機(jī)管理
3.1公共危機(jī)的內(nèi)容。
公共關(guān)系危機(jī)包括經(jīng)濟(jì)危機(jī)、員工危機(jī)以及信譽(yù)危機(jī)。經(jīng)濟(jì)危機(jī)主要包括由于決策者的決策失誤導(dǎo)致企業(yè)面臨資金不能運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)營困難等問題，經(jīng)營危機(jī)的處理比較復(fù)雜，需要根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況來采取科學(xué)的措施。員工危機(jī)主要是指員工的責(zé)任心凝聚力不強(qiáng)，使得企業(yè)內(nèi)部的核心競(jìng)爭力下降，員工危機(jī)將會(huì)導(dǎo)致員工罷工，企業(yè)內(nèi)部無法運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展造成嚴(yán)重的影響。信譽(yù)危機(jī)主要是由于在經(jīng)營過程中由于自己產(chǎn)品的質(zhì)量不能達(dá)到消費(fèi)者的要求，而產(chǎn)生信譽(yù)危機(jī)，例如做食品的公司出現(xiàn)食品安全問題，做建筑的公司出現(xiàn)質(zhì)量問題等。信譽(yù)危機(jī)不及時(shí)處理會(huì)對(duì)企業(yè)帶來很嚴(yán)重的影響。
3.2公共危機(jī)的處理。
由于公共危機(jī)對(duì)于企業(yè)的影響十分嚴(yán)重，所以企業(yè)需要根據(jù)現(xiàn)狀及時(shí)找到科學(xué)的處理方式，減少由于公共危機(jī)所導(dǎo)致的企業(yè)的損失。
3.2.1加強(qiáng)員工的公共危機(jī)意識(shí)。
首先需要對(duì)員工進(jìn)行這方面的配訓(xùn)，使得員工真正了解到由于公共危機(jī)對(duì)于企業(yè)以及個(gè)人所造成的嚴(yán)重影響，使得員工對(duì)于自己的工作提高責(zé)任感以及危機(jī)意識(shí)，盡量減少公共危機(jī)的發(fā)生。然后在平時(shí)的工作中對(duì)員工進(jìn)行宣傳教育，保障員工的舉報(bào)權(quán)利。最后如果企業(yè)內(nèi)部管理人員出現(xiàn)錯(cuò)誤產(chǎn)生不必要的公用危機(jī)需要對(duì)此進(jìn)行嚴(yán)重的處理，以儆效尤，對(duì)員工起到一個(gè)很好的警示作用。
3.2.2加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量減少信譽(yù)危機(jī)。
對(duì)外界，企業(yè)要保障企業(yè)的積極形象，做好產(chǎn)品，保障好質(zhì)量是一直以來促進(jìn)企業(yè)良好形象建立的首要選擇。例如：在由于比利時(shí)的小學(xué)生由于喝可口可樂的中毒，衛(wèi)生部當(dāng)天宣布可口可樂在比利時(shí)停售，但是可口可樂公司卻一直不能出面正視這件事情，直到一個(gè)公司后，可口可樂才出面道歉，但是已為時(shí)已晚。
3.2.3建立科學(xué)的公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防機(jī)制
在激烈競(jìng)爭的商業(yè)中做任何事情都要做好充足的準(zhǔn)備，一旦發(fā)生公共危機(jī)應(yīng)做好完全之策。建立預(yù)警體系，面對(duì)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營工作研究到哪一方面更能出現(xiàn)公共危機(jī)，制定危機(jī)處理方案[2]。
參考文獻(xiàn)：
公共關(guān)系管理論文篇七
在許多人看來，公共關(guān)系與人力資源管理常常被認(rèn)為是兩個(gè)獨(dú)立的管理職能，相互之間沒有契合之處，互不干涉。這一觀念和做法不僅削弱了公共關(guān)系在人力資源管理中的積極作用，而且使公共關(guān)系本身應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)無法得以充分利用和發(fā)揮。
公共關(guān)系與人力資源管理在管理的對(duì)象、管理的方式、管理的性質(zhì)以及管理的目標(biāo)上具有高度的一致性，作為一種“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的經(jīng)營管理藝術(shù)，公共關(guān)系從來沒有忽視內(nèi)部公眾(主要是員工公眾)在組織中的地位和作用。相反，在公共關(guān)系的概念里，內(nèi)部公眾是與組織關(guān)系最密切、最重要的一類公眾，它具有雙重身份，既是內(nèi)部公關(guān)工作的對(duì)象又是外部公關(guān)工作的主體。隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，公共關(guān)系已不僅僅是對(duì)外宣傳企業(yè)的一種活動(dòng)方式，而是企業(yè)在繼續(xù)發(fā)展的過程中不可或缺的一種管理模式，它的功能擴(kuò)展到企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，在企業(yè)管理中發(fā)揮著越來越重要的作用。將公共關(guān)系融入人力資源管理，可以更好的發(fā)揮人力資源的作用，為人力資源管理帶來新鮮血液。
公共關(guān)系是指某一組織運(yùn)用雙向傳播手段，來溝通與社會(huì)公眾之間的信息聯(lián)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的了解、理解、支持與合作，達(dá)到提高組織競(jìng)爭力、樹立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售的目標(biāo)的一系列活動(dòng)。公共關(guān)系的對(duì)象很廣，包括消費(fèi)者、新聞媒體、政府、業(yè)務(wù)伙伴、內(nèi)部員工、股東等。
公共關(guān)系在企業(yè)管理中的功能主要有：
1、信息收集。公共關(guān)系所需收集的信息主要有產(chǎn)品形象信息與企業(yè)形象信息。產(chǎn)品形象信息包括公眾對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、改進(jìn)建議等。企業(yè)形象信息則包括：公眾對(duì)本企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)管理水平、企業(yè)人員素質(zhì)、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)等。
2、咨詢建議。其內(nèi)容涉及本企業(yè)知名度和可信度的評(píng)估和咨詢;公眾心理的分析預(yù)測(cè)和咨詢;評(píng)議本企業(yè)的方針政策、計(jì)劃。
3、信息溝通。信息溝通指企業(yè)在各個(gè)時(shí)期與公眾之間的雙向信息交流，目的是建立良好的企業(yè)形象和發(fā)展空間。
企業(yè)是由員工構(gòu)成的，設(shè)備、資金等有形資產(chǎn)是很容易被競(jìng)爭對(duì)手模仿和超越的，但是擁有一批高素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)的員工隊(duì)伍，一方面這是企業(yè)競(jìng)爭的法寶，是競(jìng)爭對(duì)手望塵莫及的能力;另一方面，企業(yè)其他核心能力都是由人開發(fā)的，擁有這個(gè)核心能力是開發(fā)和培育其他能力的基石。
(一)成功的人力資源招聘工作，是塑造員工團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)工作。運(yùn)用良好的公關(guān)策略，使員工進(jìn)入企業(yè)之前就能夠感受到企業(yè)良好的形象、文化，可以增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，對(duì)于今后培養(yǎng)員工歸屬感和企業(yè)文化起到至關(guān)重要的作用。
企業(yè)要充分重視與應(yīng)聘者的公共關(guān)系處理，在招聘之前應(yīng)選擇好招聘人員，尊重、平等對(duì)待每一位應(yīng)聘者，與應(yīng)聘者溝通、聯(lián)系，在篩選應(yīng)聘者的同時(shí)，將企業(yè)良好的形象和文化素養(yǎng)展現(xiàn)給應(yīng)聘者。對(duì)于已錄取的員工固然要做好公關(guān)工作，引導(dǎo)、幫助員工順利進(jìn)入企業(yè)。對(duì)于未被錄取的應(yīng)聘者也要做好公關(guān)工作，通過電話或其他方式表達(dá)企業(yè)對(duì)其能力的肯定，對(duì)其應(yīng)聘本企業(yè)表示感謝，并推薦其應(yīng)聘其他企業(yè)，體現(xiàn)企業(yè)良好的精神風(fēng)貌和負(fù)責(zé)的態(tài)度，使每個(gè)應(yīng)聘者都能夠感覺到企業(yè)對(duì)他的尊重。尤其是未被應(yīng)聘者，企業(yè)一個(gè)簡短的電話或短信回復(fù)都會(huì)讓他倍感尊重，自尊得到維護(hù)，即使他不再應(yīng)聘本企業(yè)，但是他會(huì)把這種認(rèn)識(shí)傳播給其他人，吸引更多的優(yōu)秀人才應(yīng)聘本企業(yè)，提高了企業(yè)人力資源的招聘質(zhì)量;另一方面，對(duì)企業(yè)的形象起到了很好的宣傳作用。
(二)人力資源培訓(xùn)中，從員工培訓(xùn)需求分析到員工培訓(xùn)方案的制定、實(shí)施，培訓(xùn)效果的評(píng)估和反饋，公共關(guān)系都發(fā)揮著重要的作用，幫助企業(yè)打造一批高素質(zhì)、高能力的員工隊(duì)伍。企業(yè)中的員工分工有不同，能力有大小，水平有高低，人力資源管理者如何準(zhǔn)確分析出員工的培訓(xùn)需求，并結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、整體規(guī)劃制定出科學(xué)、合理的培訓(xùn)方案。將公共關(guān)系思想和方法融入人力資源的培訓(xùn)流程中，不僅可以提高人力資源管理的效率和效果，又能為企業(yè)塑造獨(dú)特的、動(dòng)態(tài)的培訓(xùn)系統(tǒng)，提高員工的整體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭力。
(三)公共關(guān)系幫助人力資源管理者制定合理有效的激勵(lì)制度，在節(jié)省管理支出和費(fèi)用的同時(shí)，激發(fā)員工的工作積極性，提高員工忠誠度，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
(四)公共關(guān)系工作可以幫助績效管理的順利實(shí)施，并化解員工糾紛，體現(xiàn)公平。人力資源管理中最重要、最難實(shí)施的就是績效管理，尤其是績效考核，許多企業(yè)在實(shí)施中都存在很多阻力，因?yàn)榭冃Э己说慕Y(jié)果直接關(guān)系到員工的切身利益，影響員工的發(fā)展，稍微實(shí)施不當(dāng)就會(huì)引起員工的強(qiáng)烈不滿和抵制，影響到員工對(duì)企業(yè)忠誠度和人心的凝聚力。有效的公共關(guān)系工作可以幫助企業(yè)順利實(shí)施績效考核，并能夠化解員工不滿，避免由考核問題引起的各種員工問題。
雖然公共關(guān)系在企業(yè)人力資源管理中發(fā)揮著重要作用，但至今仍有許多企業(yè)對(duì)公共關(guān)系缺乏足夠的重視。隨著以人為本思想的普及，企業(yè)內(nèi)部員工的能力對(duì)企業(yè)的影響日益重要，企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變以往的思維方式，將公共關(guān)系引入到人力資源管理中，重視并運(yùn)用公關(guān)策略，為企業(yè)打造一批高素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)的員工隊(duì)伍，使企業(yè)具有戰(zhàn)勝競(jìng)爭對(duì)手的人力競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭中得到很好的發(fā)展。
公共關(guān)系管理論文篇八
摘要：
公共關(guān)系在政府行政中應(yīng)運(yùn)稱之為行政公共關(guān)系，行政公共關(guān)系主體是各級(jí)政府機(jī)關(guān)和全體公務(wù)人員。對(duì)象是公眾。它對(duì)我國政府行政績效起催化的作用。本文敘述行政公共關(guān)系通過知名度及美譽(yù)度來造政府形象，以及起步晚所呈現(xiàn)的不完善以及問題分析及建議對(duì)策。
關(guān)鍵詞：
公共關(guān)系；行政公共關(guān)系;政府;公眾
相關(guān)背景：
隨著改革開放事業(yè)的全面展開，西方思想文化東傳，公共關(guān)系也從20世紀(jì)80年代傳入我國大陸，出現(xiàn)首次“公關(guān)熱潮”。公共關(guān)系走過了20多個(gè)年頭。幾番風(fēng)雨,幾經(jīng)曲折,進(jìn)入了企業(yè)管理的程序,登上了高等學(xué)府的殿堂,成為國家持證上崗的法定職業(yè)。作為一種無形資產(chǎn)的公共關(guān)系在行政管理中的應(yīng)用更是高效的行政管理必備條件，也是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代行政管理的最終目的試金石。
一、行政公共關(guān)系含義
行政公共關(guān)系，它是政府的一種管理職能，即對(duì)政府組織與社會(huì)公眾之間的傳播溝通行為和狀態(tài)進(jìn)行管理，以提高政府的知名度和美譽(yù)度，塑造政府的良好形象，爭取公眾對(duì)政府工作的認(rèn)同、理解和支持，最終達(dá)成政府管理的目標(biāo)。是一種無形資產(chǎn)。
二、公共關(guān)系在政府行政過程中存在的問題
（一）體制不健全。由于中央政府和地方政府在激烈的國際競(jìng)爭中，都需要國際知名度，以便更好地吸引外資，吸引旅游者、吸引人才，推動(dòng)我國的經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。所以對(duì)于政府形象樹造十分重要。但卻存在美譽(yù)度壓力，由于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，改革開放后伴隨著經(jīng)濟(jì)體制改革，相應(yīng)的政治體制也隨之調(diào)整。但仍然存在政府職能轉(zhuǎn)變滯后，政企不分，存在官僚主義，形式主義，脫離群眾，濫用權(quán)力。政府和公眾的關(guān)系還未達(dá)到和諧狀態(tài)。
（二）政務(wù)信息管理制度未步入正規(guī)。法制化制度與公開化制度未與現(xiàn)實(shí)接軌。公眾與政府間沒有很好的交流平臺(tái)，使得公眾不知道國家大政方針。只有公開透明的政府才會(huì)受民眾的歡迎。政務(wù)信息制度未步入正規(guī)影響了政府公關(guān)。
（三）公共關(guān)系未完全大眾化。公共關(guān)系在我國還遠(yuǎn)未被主流社會(huì)和大眾百姓所接受與重視，行政公共關(guān)系難以在政府與公眾之間展開。政府機(jī)關(guān)及其工作人員沒有充分發(fā)掘作為無形資產(chǎn)的行政公共關(guān)系。
三、行政公共關(guān)系存在的問題分析
（一）政府是一種特殊的社會(huì)組織。與公眾聯(lián)系密切對(duì)公眾的影響范圍廣泛。長期的官本位思想使得一些政府工作人員急功近利，使行政效率低下。官民利益難以協(xié)調(diào)，矛盾激化。人民對(duì)政府滿意度下降，隨之美譽(yù)度也下降，導(dǎo)致政府組織形象地位打折扣。行政公共關(guān)系發(fā)展緩慢，難以充分發(fā)揮無形資產(chǎn)作用。
（二）在一個(gè)國家的政治生活中，公民有權(quán)利參政議政，并對(duì)政府部門及政府公務(wù)人員有監(jiān)督的權(quán)利。公眾是行政主體就應(yīng)該有對(duì)政務(wù)信息的知情權(quán)。但我國信息公開制度依然存在各種層次的矛盾和阻力。由于傳統(tǒng)觀念和人為因素影響一直處于封閉，閑置或半封閉狀態(tài)。而且長期的官僚政治制度影響使我國信息公開法律觀念十分薄弱。難以有一套健全完善的法制使之規(guī)范化。信息的不對(duì)稱使得行政公共關(guān)系緊張。
（三）19世紀(jì)末20世紀(jì)初公共關(guān)系就在美國及西方國家興起，并逐漸在政府部門運(yùn)用。在外交，領(lǐng)導(dǎo)人選舉中起到至關(guān)重要作用。而公共關(guān)系在20世紀(jì)80年代才傳入中國內(nèi)地。雖已進(jìn)入理論完善進(jìn)程并在實(shí)踐中起重要作用，但是公共關(guān)系在我國還遠(yuǎn)未被主流社會(huì)和大眾百姓所接受與重視，公關(guān)意識(shí)薄弱。而且作為一種無形資產(chǎn)其效益難以在短期內(nèi)看見，容易被忽略。
四、完善行政公共關(guān)系的措施和對(duì)策
（一）合理運(yùn)用政府再造戰(zhàn)略將公眾置于駕駛員位置上。強(qiáng)化政府組織的公關(guān)意識(shí)，密切與公眾的聯(lián)系和信息溝通十分重要。要轉(zhuǎn)變政府職能，使掌舵與劃槳職能成功的分離。在政府組織中進(jìn)行分權(quán)，削減公共服務(wù)的規(guī)模，實(shí)行公共活動(dòng)的私有化與公司化。同時(shí)要為公共服務(wù)提供明晰的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。讓公眾感覺是社會(huì)的主人。從而改善行政公共關(guān)系，協(xié)調(diào)利益，化解矛盾，為建設(shè)和諧社會(huì)創(chuàng)造條件。
（二）完善政務(wù)信息公開制度。國家要注意培育社會(huì)的信息公開意識(shí)。在鞏固辦事制度公開取得的成果同時(shí)，應(yīng)加快啟動(dòng)政務(wù)信息公開化的程序，充分利用電子網(wǎng)絡(luò)媒介，修改一些不合時(shí)宜且消除人為的障礙，使之走上法制化進(jìn)程。建立健全完善的官民交流平臺(tái)。使上傳下達(dá)渠道通暢。提高行政效率。
（三）公關(guān)教育體系進(jìn)一步完善和發(fā)展，加大對(duì)公關(guān)知識(shí)普及教育。進(jìn)入21世紀(jì)，我國的公共關(guān)系教育已經(jīng)成了中專、大專、本科到碩士、博士的規(guī)范化學(xué)歷教育。公共關(guān)系在政府行政管理中，能使政府做到政務(wù)公開，滿足公眾的知情權(quán)，獲得公眾及公眾支持。同時(shí)提高大眾公關(guān)意識(shí)。關(guān)心國家大事，配合政府做好公共事務(wù)管理。同時(shí)也是培養(yǎng)軟實(shí)力，塑造良好的政府和國家形象。
五、結(jié)語
參考文獻(xiàn)：
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公共關(guān)系管理論文篇九
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4. 論報(bào)業(yè)公共關(guān)系管理手段
5. 高校公共關(guān)系
6. 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略初探
7.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用探討
8. 警察公共關(guān)系危機(jī)管理探析
9. 城市規(guī)劃中的公共關(guān)系現(xiàn)狀分析及處理機(jī)制研究
10. 3g信息化背景下我國政府公共關(guān)系的改進(jìn)研究
11. 現(xiàn)代學(xué)校公共關(guān)系管理梯度模型建構(gòu)初探
12. 企業(yè)公共關(guān)系狀況的研究——以伊利公司為例
13. 社會(huì)轉(zhuǎn)型期我國警察公共關(guān)系危機(jī)管理研究
14. 網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)我國政府公共關(guān)系的影響研究
15.公共關(guān)系在我國it業(yè)的應(yīng)用研究
16. 構(gòu)建和諧背景下的地方政府公共關(guān)系
17. 對(duì)高校圖書館強(qiáng)化公共關(guān)系意識(shí)的再認(rèn)識(shí)
18. 網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中的企業(yè)公共關(guān)系探析
19. 試論網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)公共關(guān)系的影響
20. 企業(yè)公共關(guān)系預(yù)警管理問題研究
公共關(guān)系管理論文篇十
中小企業(yè)是我國多種所有制經(jīng)濟(jì)形式下重要的經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，提升其形象的最有效的方法之一是加強(qiáng)公共關(guān)系管理。為此，剖析了公共關(guān)系在我國中小企業(yè)發(fā)展中的現(xiàn)狀及重要性，提出了相關(guān)的建議。
中小企業(yè)是我國公有制的經(jīng)濟(jì)制度的補(bǔ)充，有促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭、企業(yè)及商品的多元化等的作用，大企業(yè)與中小企業(yè)在競(jìng)爭中相得益彰，發(fā)展與大企業(yè)配套服務(wù)的中小企業(yè)是提升大企業(yè)實(shí)力和競(jìng)爭力的重要保證。大中型骨干企業(yè)體現(xiàn)了國家的實(shí)力，無數(shù)個(gè)中小企業(yè)則為經(jīng)濟(jì)注入了活力。如浙江義烏的小商品市場(chǎng)就是由無數(shù)個(gè)中小企業(yè)匯成的一個(gè)形象。經(jīng)濟(jì)學(xué)分析告訴我們企業(yè)必須有大、中、小企業(yè)合理分布的企業(yè)群，才能保持市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的平衡，否則，只有大型企業(yè)，沒有中小型企業(yè)，就像人只有骨骼沒有肉一樣，市場(chǎng)就不成其為市場(chǎng)的。因此，中小企業(yè)的存在對(duì)于維持經(jīng)濟(jì)生態(tài)平衡，有著重要的作用。
我國中小企業(yè)在公共關(guān)系定位上存在著不足。第一，國內(nèi)大部分中小企業(yè)還沒有建立真正的企業(yè)公共關(guān)系部門。中小企業(yè)的成立、運(yùn)營的目的，是利用地方資源簡單地開采，有的是應(yīng)急型的，存在時(shí)間短，所制定的一些公共關(guān)系方面的策略，存在一定的局限性、短期性和盲目性。第二，有些中小企業(yè)已經(jīng)開始對(duì)公共關(guān)系進(jìn)行定位研究，但是其理念不新，指導(dǎo)思想、具體內(nèi)容和實(shí)施方法都只能停留在理論上。第三，我國對(duì)中小企業(yè)的法規(guī)政策有待于進(jìn)一步地改進(jìn)。目前，我們的中小企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中主要解決的是，如何維持企業(yè)的簡單再生產(chǎn)所需要的材料和員工的工資問題。
要提升中小企業(yè)的形象，主要是從兩個(gè)方面軟形象和硬形象，尤其是從軟的方面著手更好，易被顧客接受。主要表現(xiàn)為企業(yè)的人文環(huán)境、企業(yè)文化等方面。目前中小企業(yè)形象的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在：(1)當(dāng)前的經(jīng)營戰(zhàn)略與中小企業(yè)形象不能有效地配合。(2)沒有一個(gè)便于顧客識(shí)別的中小企業(yè)形象，導(dǎo)致中小企業(yè)在市場(chǎng)上缺乏競(jìng)爭力。(3)由于中小企業(yè)資金不足，小規(guī)模經(jīng)營等特點(diǎn)，只能解決溫飽問題，無暇顧及中小企業(yè)的形象。(4)中小企業(yè)形象已經(jīng)落后于時(shí)代的`需要。(5)中小企業(yè)形象不好，員工士氣低落。(6)中小企業(yè)名稱陳舊保守、且與商品的形象不符。(7)中小企業(yè)的知名度太低。(8)中小企業(yè)形象在近期受損，想設(shè)法恢復(fù)良好的中小企業(yè)形象。(9)商標(biāo)與商品形象之間有不匹配的現(xiàn)象。(10)與同行業(yè)的其他企業(yè)相比，中小企業(yè)的活動(dòng)性較差，在形象的競(jìng)爭力及認(rèn)知程度上，處于劣勢(shì)。而中小企業(yè)一般只有6―7年的壽命，提升其形象很難。企業(yè)標(biāo)志是企業(yè)或商品的文字名稱、圖案記號(hào)或兩者相結(jié)合的一種設(shè)計(jì)，用以象征企業(yè)或商品的特性。企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)的基本原則有：合法性原則;可呼性原則;易識(shí)性原則;普適性原則和習(xí)俗原則，要遵守國家的相關(guān)規(guī)定。
3.1 塑造中小企業(yè)形象應(yīng)堅(jiān)持的原則
一般應(yīng)遵循以下原則：(1)企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營方向與生存發(fā)展戰(zhàn)略相一致;(2)中小企業(yè)各自的具體環(huán)境與公共關(guān)系策略相一致;(3)發(fā)揮中小企業(yè)潛在的核心競(jìng)爭能力與公共關(guān)系措施相一致;(4)特色性原則：各中小企業(yè)根據(jù)本企業(yè)特定的發(fā)展目標(biāo)、特定的公眾對(duì)象，經(jīng)營方式和地理位置優(yōu)勢(shì)，制定和規(guī)劃有傳統(tǒng)性又有創(chuàng)新性的組織形象;(5)長期性原則：組織形象的樹立要經(jīng)過長時(shí)間的努力，應(yīng)有連續(xù)性，要適應(yīng)市場(chǎng)的變化，不斷地完善、充實(shí)和更新組織形象;(6)整體性原則：改變目前中小企業(yè)中存在的，由各部門分散地進(jìn)行樹立組織的形象工作，形成合力，制定統(tǒng)一的公共關(guān)系政策。
3.2 提升企業(yè)形象，增加創(chuàng)造價(jià)值的源泉
中小企業(yè)形象塑造的內(nèi)容包括：形象主體的形象塑造，表現(xiàn)在企業(yè)員工形象塑造和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象塑造;形象客體的形象設(shè)計(jì)表現(xiàn)在產(chǎn)品形象的塑造，品牌形象塑造和服務(wù)形象塑造;形象延伸的形象塑造表現(xiàn)在競(jìng)爭形象的塑造，信譽(yù)形象塑造和環(huán)境形象的塑造。增加創(chuàng)造價(jià)值的源泉主要從以下方面著手：建立一支有高工作動(dòng)力的、富有創(chuàng)造性的管理者團(tuán)隊(duì);有強(qiáng)大競(jìng)爭力的產(chǎn)品或暢通的銷售、服務(wù)市場(chǎng);擁有幾項(xiàng)專有技術(shù)、專利，項(xiàng)目不能被進(jìn)入的競(jìng)爭者復(fù)制等。
3.3 提升企業(yè)形象的措施
提升企業(yè)形象的措施包括對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)方面。在對(duì)內(nèi)方面主要是對(duì)干部進(jìn)行教育，如專業(yè)知識(shí)，管理能力，責(zé)任感，協(xié)調(diào)能力;對(duì)員工進(jìn)行教育：如服務(wù)態(tài)度，電話禮貌、應(yīng)接技巧，服務(wù)水準(zhǔn)，作業(yè)精神;在生產(chǎn)福利、工作環(huán)境、內(nèi)部管理、生產(chǎn)設(shè)備、廢棄物處理，公害對(duì)策、研究發(fā)展等方面做好做實(shí)。在對(duì)外方面注重市場(chǎng)調(diào)查、新產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動(dòng)、靈活的流通對(duì)策、精明的代理商、金融業(yè)、積極的股市對(duì)策、適時(shí)地開展公益性、文化性的活動(dòng)。提高危機(jī)處理的水平，采取正確的處理方式，有危機(jī)的預(yù)警機(jī)制;建立相應(yīng)的應(yīng)急機(jī)制，使企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)不會(huì)失去方向，同時(shí)也是企業(yè)管理成熟的具體表現(xiàn)。
總之，良好的組織形象，是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，它能夠提高消費(fèi)者對(duì)本公司和產(chǎn)品的信心，提高企業(yè)的競(jìng)爭能力，讓一個(gè)消費(fèi)者光顧一萬次，而不是讓一萬個(gè)消費(fèi)者只光顧一次。提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度，信譽(yù)度和美譽(yù)度，從而誘發(fā)購買行為，或產(chǎn)生購買欲望，讓中小企業(yè)獲得高收益。
[1]陳健.試論公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用[j].文教資料，2006，(25).
[2]趙健，姚增國.公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)管理中的實(shí)踐意義[j].中國高新技術(shù)企業(yè)，2008，(18).
[3]李曉霞.淺談公共關(guān)系在企業(yè)中的運(yùn)用[j].中國集體經(jīng)濟(jì)，2009，(21).
[4]娜日松.淺析企業(yè)公共關(guān)系的作用[j].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2010，(01).
公共關(guān)系管理論文篇十一
現(xiàn)在繁雜的社會(huì)中社會(huì)分工處在細(xì)化階段，分工細(xì)化之中聯(lián)系也是非常緊密，企業(yè)首要處理好與社會(huì)公眾的關(guān)系，稍有不慎，企業(yè)與公眾出現(xiàn)矛盾，就成為公共關(guān)系危機(jī)。隨著現(xiàn)代媒體迅速發(fā)展，這種危機(jī)迅速在互聯(lián)網(wǎng)和電視上傳播。面對(duì)這種危機(jī)，有不少企業(yè)會(huì)把危機(jī)化解，甚至將危機(jī)變成商機(jī)，推銷自己。而相當(dāng)部分企業(yè)處理不當(dāng)，遭受巨大損失，有的還破產(chǎn)。企業(yè)在面對(duì)這種沖突和矛盾時(shí)，用不同的處理方式，結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)不同的情況。這樣讓企業(yè)充分地認(rèn)識(shí)到，企業(yè)要處理好公共關(guān)系，獲得更好的發(fā)展，就需要企業(yè)對(duì)公共關(guān)系危機(jī)管理具有有效性、合理性、科學(xué)性的認(rèn)識(shí)和把握。
當(dāng)然，這種危機(jī)有雙向發(fā)展的性質(zhì)，危機(jī)有負(fù)向性，也有正向性，它有時(shí)候是一種商機(jī)。這種危機(jī)看上去有突然性，但是不管是主觀上講，還是從客觀上講，主要原因還是企業(yè)在與公共關(guān)系上疏于管理，處理不當(dāng)。
二、企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理
(一)企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)警
預(yù)警就是對(duì)企業(yè)公共關(guān)系的危機(jī)做出提前預(yù)防，企業(yè)需要首先對(duì)全體員工樹立公共危機(jī)的意識(shí)，其次建立公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，使危機(jī)解決于萌芽之中。
1、增強(qiáng)公共危機(jī)的意識(shí)。增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)是企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防的最強(qiáng)的、最基本的防線。包括三個(gè)方面：一是形象意識(shí)，企業(yè)必需把形象意識(shí)作為無形財(cái)富，把它成為企業(yè)危機(jī)公關(guān)目標(biāo)，企業(yè)才能有序發(fā)展;二是傳播意識(shí)，企業(yè)當(dāng)碰到公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，不要一味的隱瞞，而是主動(dòng)采用媒體手段，開記者招待會(huì)澄清事實(shí)，正確地宣傳來引導(dǎo)公眾，形成很好的輿論環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展;三是誠信意識(shí)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)需要相互信任，在這基礎(chǔ)上進(jìn)行合作，企業(yè)的欺騙行為造成企業(yè)誠信危機(jī)，使企業(yè)處于惡性循環(huán)發(fā)展。對(duì)于公關(guān)危機(jī)，企業(yè)首先要要誠信的態(tài)度澄清事情的過程，其次采用誠懇的態(tài)度接受公眾的批評(píng)，這樣才能取得公眾的諒解，解決矛盾，化解危機(jī)。
2、建立公關(guān)危機(jī)預(yù)警機(jī)制。企業(yè)需建立公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，來預(yù)防公共關(guān)系危機(jī)，達(dá)到未雨綢繆。包括四個(gè)方面：一是組建公關(guān)小組。這個(gè)小組主要負(fù)責(zé)，首先是讓企業(yè)各個(gè)部門工作人員都參與進(jìn)來，在事情發(fā)生之前就發(fā)現(xiàn)問題，把握主動(dòng)權(quán);其次指定企業(yè)新聞發(fā)言人，負(fù)責(zé)危機(jī)發(fā)生時(shí)，處理好對(duì)企業(yè)不利的信息，形成統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布的聲音。與外界溝通，把企業(yè)信息發(fā)布出去，是對(duì)外界進(jìn)行溝通的有效的途徑;二是建立科學(xué)的預(yù)報(bào)系統(tǒng)。首先對(duì)潛在危機(jī)進(jìn)行評(píng)估，其次進(jìn)行全面的預(yù)測(cè)，制定預(yù)防的對(duì)策和步驟，再次對(duì)具體方針進(jìn)行正確的實(shí)施;三是健全信訪和調(diào)查制度。企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)與公眾的交流和溝通，形成相互信任，避免有誤的報(bào)道直接使公眾產(chǎn)生猜疑，建立健全信訪和調(diào)查制度有利于企業(yè)和公眾的信任關(guān)系經(jīng)得住考驗(yàn);四是制定危機(jī)管理方案。在有突發(fā)事件出來時(shí)，我們必需快速拿出危機(jī)處理預(yù)案，迅速地指導(dǎo)企業(yè)按步驟進(jìn)行處理，第一時(shí)間解決企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)。
(二)企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的處理
危機(jī)發(fā)生了，首先企業(yè)表示自己立場(chǎng)，其次管理者積極與社會(huì)溝通，再次企業(yè)新聞發(fā)言人引導(dǎo)輿論，最后企業(yè)管理者需要重建企業(yè)與公眾的誠信關(guān)系。
1、處理原則。處理公共關(guān)系危機(jī)的原則，一般有5個(gè)原則，首先企業(yè)快速反應(yīng)，其次公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)運(yùn)行，再次企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，然后企業(yè)的新聞發(fā)言人運(yùn)用媒體與大眾真誠地溝通，最后利用權(quán)威機(jī)構(gòu)澄清事實(shí)。
2、處理程序。發(fā)生了公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，在巨大的輿論壓力下，企業(yè)管理者需要耐心地處理工作。具體有三個(gè)步驟：一是發(fā)現(xiàn)危機(jī)。在公關(guān)事務(wù)中，企業(yè)管理者需要對(duì)事務(wù)的觀察和判斷，發(fā)現(xiàn)企業(yè)事務(wù)公關(guān)危機(jī)，并發(fā)現(xiàn)重大危機(jī)的危害程度。這樣管理者需要豐富的公關(guān)經(jīng)驗(yàn)，循序漸進(jìn)地處理公關(guān)危機(jī)的決策和措施等手段;二是識(shí)別危機(jī)。首先查明事件的危害程度，其次查明它的起因和后果，再次查明事件對(duì)公眾的影響，最后查明它在社會(huì)中產(chǎn)生的影響;三是處理危機(jī)。處理危機(jī)主要情形有，報(bào)道失實(shí)的處理，就是處理有些媒體對(duì)事件報(bào)道不符合事實(shí)損壞企業(yè)形象的事情，首先收集媒體失實(shí)報(bào)道的內(nèi)容及錯(cuò)報(bào)的程度，其次向報(bào)道失實(shí)的媒體機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和當(dāng)事記者提出更正要求，再次，如果這些機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和記者不認(rèn)錯(cuò)，向更上級(jí)有關(guān)單位反映，借助權(quán)威機(jī)構(gòu)的發(fā)言，把真相告訴公眾;最后如果造成不良后果，向報(bào)道失實(shí)的機(jī)構(gòu)提起法律訴訟，維護(hù)自己的權(quán)益和聲譽(yù)。
三、總結(jié)語
綜上所述，任何企業(yè)發(fā)展過程中，都會(huì)有磕磕絆絆，一旦遭受公關(guān)危機(jī)，就應(yīng)該接受它，冷靜處理它，重視它的危害，循序漸進(jìn)的搞好公共關(guān)系危機(jī)管理。有效的危機(jī)管理有助于企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)損失降到最低，還有可能從危機(jī)中尋找“商機(jī)”，使企業(yè)更快地、更好地、有序地發(fā)展。
公共關(guān)系管理論文篇十二
當(dāng)今商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜變化讓企業(yè)更加重視競(jìng)合，特別是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展離不開內(nèi)部和外部各種利益相關(guān)者的支持和配合，而協(xié)調(diào)這些利益相關(guān)者的一種方法就是公共關(guān)系。本文先對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，然后指出公共關(guān)系對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，最后提出針對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的公共關(guān)系策略。
創(chuàng)業(yè)企業(yè);公共關(guān)系;策略
創(chuàng)業(yè)企業(yè)是指“處于創(chuàng)業(yè)階段，高成長性與高風(fēng)險(xiǎn)性并存的開拓型企業(yè)”。創(chuàng)業(yè)過程是一種巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)面臨著不確定的商業(yè)環(huán)境、商業(yè)模式和組織結(jié)構(gòu)，要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中生存和發(fā)展就必須集成企業(yè)能都用的一切力量。在公司內(nèi)部，能否團(tuán)結(jié)和凝聚人心;在公司外部，能否獲得顧客、供應(yīng)商、渠道商、政府、媒體和銀行等公眾的認(rèn)可和支持，就成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。公共關(guān)系就是這樣的一種幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)外和諧發(fā)展的管理職能[1]，企業(yè)創(chuàng)始人及其團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)意識(shí)到公共關(guān)系對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，并正確策劃和實(shí)施公共關(guān)系策略。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在公共關(guān)系的運(yùn)用方面還處在一個(gè)引入和探索的階段，總體來說效果并不理想。有一些較為常見的現(xiàn)狀和問題對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展和其價(jià)值的體現(xiàn)形成了制約。
1.1 缺乏公共關(guān)系意識(shí)
一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)要么對(duì)公共關(guān)系毫不在意，要么把公共關(guān)系看作是大企業(yè)的專屬，認(rèn)為創(chuàng)業(yè)是企業(yè)發(fā)展的初始階段，應(yīng)當(dāng)把注意力放在產(chǎn)品的研發(fā)和市場(chǎng)開拓上，待日后公司規(guī)模擴(kuò)大了，覺得有必要時(shí)再來發(fā)展公共關(guān)系。公關(guān)意識(shí)的缺乏反映了創(chuàng)業(yè)者對(duì)公共關(guān)系的意義和作用不了解，不重視，當(dāng)然也就不能發(fā)揮公共關(guān)系對(duì)企業(yè)的積極作用。
1.2 對(duì)公共關(guān)系概念的混淆
有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)簡單地把拓展與有利益訴求的人物的人際關(guān)系，加強(qiáng)企業(yè)外部宣傳當(dāng)作公共關(guān)系，有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)甚至把發(fā)展權(quán)錢交易等庸俗關(guān)系視為公共關(guān)系。這些對(duì)公共關(guān)系理解的偏差或謬誤在很大程度限制了創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的良性發(fā)展。事實(shí)上，公共關(guān)系的公眾對(duì)象包含更廣，更多地站在企業(yè)而非個(gè)人層面上來策劃和實(shí)施，更加強(qiáng)調(diào)溝通和長期互惠的發(fā)展。
1.3 公共關(guān)系活動(dòng)缺乏系統(tǒng)性
不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于缺乏對(duì)公共關(guān)系的理解和對(duì)公共關(guān)系方法論的研究，使得企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)沒有系統(tǒng)性和延續(xù)性，只是零星地進(jìn)行，效果自然得不到保障。在公共關(guān)系的實(shí)施上，創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)注重對(duì)公關(guān)活動(dòng)的科學(xué)管理，遵循調(diào)研、策劃、實(shí)施，評(píng)價(jià)的流程，在實(shí)踐和總結(jié)中建立和提升公共關(guān)系。
1.4 危機(jī)公關(guān)能力差
創(chuàng)業(yè)是一種高風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過程要面對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)，甚至出現(xiàn)危機(jī)事件，在自身實(shí)力尚比較弱小的時(shí)候，能否有效應(yīng)對(duì)，是檢驗(yàn)創(chuàng)業(yè)企業(yè)生命力的試金石。很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)常因公關(guān)能力的不足而措手不及，企圖以欺瞞等方式來掩蓋危機(jī)，卻適得其反，埋下失敗的種子。危機(jī)公關(guān)是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必修課，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)能力有助于企業(yè)在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)妥當(dāng)應(yīng)對(duì)，轉(zhuǎn)危為安。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展伴隨著一組矛盾，一方面企業(yè)需要提高產(chǎn)品或服務(wù)的影響力，另一方面卻又受到資源的制約。大企業(yè)常用的廣告、宣傳等推廣方式并不適合于創(chuàng)業(yè)企業(yè)。這正凸顯了公共關(guān)系對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的價(jià)值和必要性，公共關(guān)系能夠幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)以較小的成本獲得長效的發(fā)展基礎(chǔ)。
2.1 深化溝通，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)凝聚力
創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系有助于建立便利和通暢的溝通渠道和建立良好的員工關(guān)系。創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心要素之一就是要吸引和發(fā)揮人才的作用，這需要建立良好的企業(yè)氛圍，給予員工歸屬感。公共關(guān)系起到了很好的溝通和協(xié)調(diào)作用，從而形成企業(yè)凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，讓員工安心工作，人盡其才。
2.2 樹立良好的企業(yè)形象
創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以通過宣傳、公益等多種公共關(guān)系活動(dòng)提升企業(yè)的在公眾心目中的形象，擴(kuò)大知名度，積累美譽(yù)度。良好的企業(yè)公眾形象有助于獲得社會(huì)各界的認(rèn)同，產(chǎn)生好的口碑效應(yīng)，增加品牌價(jià)值。企業(yè)形象的樹立需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)企業(yè)全體員工的一致努力，在理念和行為上相統(tǒng)一。
2.3 獲取公眾支持
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中需要盡可能獲得公眾的支持，所謂“得道者多助”，創(chuàng)業(yè)企業(yè)如果能建立和發(fā)展同包括員工、客戶、供應(yīng)商、政府、銀行在內(nèi)的各種利益相關(guān)者的關(guān)系，有效整合各方資源，就更有可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中生存和發(fā)展。公共關(guān)系就是這樣的一種將這些公眾粘合在一起的管理思想和職能。
3.1 重視公共關(guān)系，培養(yǎng)公關(guān)意識(shí)
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)始人應(yīng)當(dāng)重視公共關(guān)系，從戰(zhàn)略層面來加以考慮，把公共關(guān)系視為增加企業(yè)競(jìng)爭力的基礎(chǔ)工作之一[2]。因?yàn)楣碴P(guān)系的長期性，創(chuàng)業(yè)企業(yè)不能把公共關(guān)系當(dāng)作一種流行的觀點(diǎn)來看待，只是簡單開展一些公共關(guān)系活動(dòng)來博得關(guān)注，而是要長期貫徹和堅(jiān)持，成為企業(yè)全體員工的共識(shí)和行為規(guī)范。這就要求企業(yè)創(chuàng)始人充分認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系在凝聚人心、樹立形象和爭取支持等方面的價(jià)值，下決心在公司里普及公共關(guān)系的理念和知識(shí)，培養(yǎng)股東、管理層和員工公共關(guān)系意識(shí)，推動(dòng)公共關(guān)系的實(shí)施。離開了高層的支持，公共關(guān)系就會(huì)流于形式，難以獲得實(shí)效。此外，創(chuàng)業(yè)企業(yè)還要安排專人或者成立公共關(guān)系部來負(fù)責(zé)公共關(guān)系事務(wù)，否則公共關(guān)系就會(huì)得不到落實(shí)。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，資源緊張的情況下，可以先采取管理人員兼職的方式過渡，待時(shí)機(jī)成熟再設(shè)立公共關(guān)系的專職或部門。
3.2 培養(yǎng)和提高公共關(guān)系能力
創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的好壞歸根結(jié)底是由員工素質(zhì)決定的[3]，因此要培養(yǎng)和提高全體員工的公共關(guān)系能力。首先是加強(qiáng)公共關(guān)系培訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象所承擔(dān)企業(yè)公共關(guān)系的不同角色，在培訓(xùn)時(shí)要有所側(cè)重。對(duì)于全體員工主要是加強(qiáng)公關(guān)意識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞著公共關(guān)系對(duì)企業(yè)的意義、公關(guān)的概念、原理和方法等進(jìn)行;對(duì)于企業(yè)公共關(guān)系的負(fù)責(zé)人則要額外加強(qiáng)公共關(guān)系實(shí)務(wù)的培訓(xùn)，需要對(duì)公共關(guān)系的技術(shù)環(huán)節(jié)有較深入的理解和掌握。其次是對(duì)公共關(guān)系進(jìn)行科學(xué)地策劃，規(guī)范公共關(guān)系操作流程。隨著創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系實(shí)踐的豐富和深入，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積累知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，完善公共關(guān)系的調(diào)查、策劃、執(zhí)行和評(píng)價(jià)的流程，規(guī)范公共關(guān)系管理，提高公共關(guān)系能力。
3.3 結(jié)合實(shí)際，靈活開展多種形式的公關(guān)活動(dòng)
一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以針對(duì)不同類型的公眾，由內(nèi)而外地開展公共關(guān)系活動(dòng)。內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)先從企業(yè)員工關(guān)系和股東關(guān)系著手，以內(nèi)部刊物、研討、培訓(xùn)、宣傳欄、公告欄、公眾平臺(tái)等方式強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)，形成向心力，激發(fā)員工工作的積極性。外部公共關(guān)系活動(dòng)可同顧客、供應(yīng)商、中間商、政府、媒體、社區(qū)、同行和社區(qū)等目標(biāo)公眾保持聯(lián)系，適時(shí)地開展有針對(duì)性的公共關(guān)系活動(dòng)，促進(jìn)相互間溝通，積累公共關(guān)系資源。另一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，策劃和實(shí)施不同主題的公共關(guān)系活動(dòng)，擴(kuò)大自身的影響力。如創(chuàng)業(yè)企業(yè)在開業(yè)和發(fā)展的里程碑時(shí)點(diǎn)組織慶典活動(dòng)，新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)進(jìn)行消費(fèi)者意見和建議的征詢活動(dòng)，產(chǎn)品上市時(shí)的展覽活動(dòng)，加強(qiáng)與消費(fèi)者互動(dòng)和信任而進(jìn)行的開放組織活動(dòng)，宣傳企業(yè)重要事項(xiàng)時(shí)開新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)熱點(diǎn)事件進(jìn)行贊助，體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任而進(jìn)行的公益活動(dòng)，針對(duì)負(fù)面情況的危機(jī)公關(guān)活動(dòng)等?？傊?，創(chuàng)業(yè)企業(yè)綜合考慮企業(yè)自身的實(shí)力、目標(biāo)公眾和具體的公關(guān)情景，靈活開展各種形式的公共關(guān)系專題活動(dòng)。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)是推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，但它們也是面臨著更大挑戰(zhàn)的企業(yè)。一方面由于制約因素較多，根基尚淺，另一方面要面對(duì)著復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，這進(jìn)一步促使創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須以有限的資源去贏得社會(huì)各方的積極支持。作為一種有效且低成本整合社會(huì)關(guān)系的理論和方法，公共關(guān)系必須為創(chuàng)業(yè)企業(yè)所重視，自企業(yè)創(chuàng)始人到普通員工，都需要加強(qiáng)公共關(guān)系意識(shí)，掌握策劃和實(shí)施公共關(guān)系的方法，為企業(yè)的發(fā)展積累社會(huì)資源，獲取公眾支持，奠定堅(jiān)實(shí)的成長基礎(chǔ)。
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公共關(guān)系管理論文篇十三
高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展是當(dāng)前高職教育面臨的一大要?jiǎng)?wù)。作為當(dāng)代高校素質(zhì)教育的一個(gè)重要組成部分，公共關(guān)系教育不僅有利于培養(yǎng)學(xué)生的思想素質(zhì)，還有利于完善學(xué)生的知識(shí)體系，更有利于培養(yǎng)學(xué)生的技能和能力，尤其是當(dāng)今社會(huì)急需的創(chuàng)造、創(chuàng)新能力。因此，高校應(yīng)更重視公共關(guān)系教學(xué)，提高公關(guān)課堂教學(xué)的方法，推動(dòng)高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展，為社會(huì)輸送綜合素質(zhì)良好的應(yīng)用型高職人才。
公共關(guān)系經(jīng)過多年的發(fā)展，已在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域得到了十分廣泛的應(yīng)用，無論是政府部門、企業(yè)組織還是個(gè)人，都日益認(rèn)同公共關(guān)系的重要性，因此，從20世紀(jì)90年代開始，全社會(huì)廣泛掀起了學(xué)習(xí)公共關(guān)系的熱潮?？v觀高校，無論是文科管理類、經(jīng)濟(jì)類還是是理工科專業(yè)中，公共關(guān)系學(xué)成為高校教學(xué)體系中許多專業(yè)都開設(shè)的一門課程。公共關(guān)系學(xué)是一門兼具理論性和技能性的邊緣性、交叉性學(xué)科，在其學(xué)科體系中包涵了心理學(xué)、傳播學(xué)、廣告學(xué)、禮儀學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)。通過公共關(guān)系課程的教學(xué)使學(xué)生拓寬現(xiàn)有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，掌握各項(xiàng)能力和技能，幫助高職學(xué)生在日益嚴(yán)峻的社會(huì)就業(yè)形勢(shì)下正確地進(jìn)行擇業(yè)和就業(yè)。
高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院人才培養(yǎng)目標(biāo)是著眼于為社會(huì)培養(yǎng)具有較高素質(zhì)的高技能人才。專業(yè)課程的教學(xué)培養(yǎng)了學(xué)生的專業(yè)技能，但只具備專業(yè)技能是不夠的，高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展應(yīng)該是多方面的，除了專業(yè)技能業(yè)務(wù)素質(zhì)外，高職學(xué)生還需要具備一定的人文文化素質(zhì)，創(chuàng)造創(chuàng)新能力素質(zhì)，人格道德素質(zhì)，身體心理素質(zhì)等等。
當(dāng)前高職學(xué)生的素質(zhì)情況不容樂觀，主要體現(xiàn)在：
(一)學(xué)習(xí)動(dòng)力不足
與大學(xué)本科生相比，高職學(xué)生的高考入學(xué)成績普遍偏低，生源上的差異形成了學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和習(xí)慣的差異?，F(xiàn)狀表明，高職學(xué)生普遍缺乏明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)動(dòng)力，缺少科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
(二)知識(shí)遷移能力欠佳
由于缺乏良好的學(xué)習(xí)能力和科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，高職學(xué)生接受新知識(shí)的速度比較緩慢，同時(shí)又缺乏通過自身努力主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能的動(dòng)力，因此高職學(xué)生普遍存在知識(shí)結(jié)構(gòu)單一、知識(shí)層面狹窄、視野不開闊、思維較為固定模式化等問題。
(三)創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)
由于固有的體制和觀念，高職學(xué)生往往被動(dòng)接受課堂的教學(xué)內(nèi)容，在創(chuàng)造創(chuàng)新方面不求突破。
(四)心理問題凸顯
當(dāng)前社會(huì)就業(yè)競(jìng)爭加劇，造成了高職學(xué)生在繼續(xù)升學(xué)、就業(yè)困難等方面的心理壓力，受學(xué)生的自我承受能力和調(diào)節(jié)能力所限，如果得不到很好的疏導(dǎo)和緩解，這些壓力往往形成一定的心理問題，引發(fā)抑郁癥、退學(xué)甚至自殺等行為，對(duì)學(xué)生的身心造成傷害。
(五)情商欠缺，人際交往能力欠缺
社會(huì)上普遍認(rèn)為高職學(xué)生急功近利，責(zé)任感缺乏，以自我為中心，對(duì)社會(huì)和他人缺少同情心和關(guān)注，在學(xué)習(xí)和工作中人際關(guān)系處理方面有待提高。
鑒于高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展失衡的問題，公共關(guān)系教育可以很好彌補(bǔ)有關(guān)方面素質(zhì)教育的欠缺，進(jìn)一步提升高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展水平。
(一)完善高職學(xué)生的知識(shí)體系
作為一門新興的邊緣學(xué)科，公共關(guān)系與眾多學(xué)科之間有著極為密切的關(guān)系，諸如管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、文學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)、傳播學(xué)等等，公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)無疑有助于擴(kuò)大高職學(xué)生的知識(shí)面、拓寬學(xué)習(xí)視野。公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)決定了其教學(xué)過程是一個(gè)思維鍛煉的過程，這些課程有助于訓(xùn)練學(xué)生的形象思維、邏輯思維和創(chuàng)造性思維。對(duì)于文科類高職生而言，通過公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)以及邏輯學(xué)等課程，對(duì)邏輯思維的提高大有裨益。而理工科高職生通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，接觸管理學(xué)、文學(xué)等人文學(xué)科，對(duì)個(gè)人人文素養(yǎng)的提高有良好的作用。
(二)完善高職學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)
通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)知識(shí)，不僅可以提高高職學(xué)生的實(shí)際工作能力，還有助于高職學(xué)生組織能力、人際溝通能力、創(chuàng)新能力等具體相關(guān)能力進(jìn)行提升，對(duì)完善高職學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)具有重要的意義。
1.提高實(shí)際操作的實(shí)踐能力。在公共關(guān)系學(xué)的實(shí)務(wù)各內(nèi)容環(huán)節(jié)中，講到公共關(guān)系工作程序要求學(xué)生掌握相關(guān)的公共關(guān)系的調(diào)查方法，對(duì)組織內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境進(jìn)行分析，同時(shí)對(duì)公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行策劃和實(shí)施，這要求高職學(xué)生深入社會(huì)進(jìn)行調(diào)查研究，獲取第一手資料，并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行分析實(shí)施，將課堂理論與實(shí)踐有效結(jié)合起來，幫助解決社會(huì)實(shí)際問題。
2.提高獲取和管理信息的能力。當(dāng)今社會(huì)是信息飛速發(fā)展的社會(huì)，信息素養(yǎng)是提升高等教育水平的內(nèi)在要求。信息社會(huì)需要具有較高信息意識(shí)和能夠熟練運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，將信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納與綜合的高素質(zhì)人才。高職院校的重要任務(wù)就是將學(xué)生培養(yǎng)成為具有終身學(xué)習(xí)能力的人才。無論是公關(guān)傳播、公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施、公關(guān)評(píng)估或是公共關(guān)系專題活動(dòng)及危機(jī)公關(guān)，需要做的第一步是全面了解情況獲取信息，并對(duì)信息進(jìn)行分析，有針對(duì)性地提出公關(guān)方案。這些過程有效訓(xùn)練了高職學(xué)生的信息管理能力水平。
3.提高組織協(xié)調(diào)能力。公共關(guān)系從本質(zhì)上來說是一種管理工作性質(zhì)，公共關(guān)系的傳播、公共關(guān)系專題中的展覽會(huì)、慶典等活動(dòng)，尤其是在公關(guān)方案的策劃、實(shí)施、現(xiàn)場(chǎng)管理方面，都需要有關(guān)人員進(jìn)行有效的組織和協(xié)調(diào)各個(gè)工作環(huán)節(jié)，以保證公關(guān)活動(dòng)的順利開展。組織和協(xié)調(diào)能力不是與生俱來的，需要在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上加以實(shí)踐，在實(shí)踐過程中慢慢學(xué)習(xí)如何有效組織和協(xié)調(diào)各部門人員之間的關(guān)系。
4.提高人際溝通能力。公共關(guān)系是一門溝通的藝術(shù)，它要求組織內(nèi)部公眾之間、組織內(nèi)部與外部公眾及環(huán)境之間進(jìn)行有效溝通，這就要求公共關(guān)系學(xué)習(xí)者樹立一種溝通的意識(shí)，掌握溝通的方法和技巧，學(xué)會(huì)與組織內(nèi)外工作打交道，在不斷的學(xué)習(xí)和磨合過程中提高自己的溝通能力，建立良好的人際關(guān)系圈，為組織贏得良好的發(fā)展環(huán)境。
5.提高創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力。創(chuàng)新思維是信息活動(dòng)中最重要的智力因素之一，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力具有重要的作用。公共關(guān)系的策劃方案力求新、求異，只有善于創(chuàng)新勇于創(chuàng)新的策劃方案才能吸引大量的眼球，才能獲取公關(guān)活動(dòng)的成功。
6.提高應(yīng)變能力和心理素質(zhì)。社會(huì)環(huán)境不是一成不變的，公共關(guān)系所處的內(nèi)外環(huán)境也在不斷的變化之中，面對(duì)突如其來的變化，甚至公關(guān)危機(jī)，如何穩(wěn)住心理，沉著應(yīng)對(duì)，化危機(jī)為機(jī)遇，這是需要學(xué)生掌握的重要能力之一。
(三)提升高職學(xué)生的個(gè)人形象
了啟發(fā)。使學(xué)生注意日常正確地著裝，改善了自身外在的形象，給人留下良好的第一印象，為求職和就業(yè)的成功增加籌碼。同時(shí)，又注意在日常交往中禮貌待人，文明用語，說話得當(dāng)，內(nèi)外一致，講求信譽(yù)，提升自身的內(nèi)在涵養(yǎng)，為個(gè)人的形象加分。
(四)實(shí)現(xiàn)高職學(xué)生的情商培養(yǎng)
公共關(guān)系學(xué)注重強(qiáng)調(diào)處理內(nèi)部公眾和外部公眾關(guān)系的重要性，指出內(nèi)部是否團(tuán)結(jié)、內(nèi)外部環(huán)境是否和諧深刻影響組織和個(gè)人的發(fā)展，鼓勵(lì)運(yùn)用各種方式和方法尋求適合組織和個(gè)人發(fā)展的和諧環(huán)境。這對(duì)于高職學(xué)生培養(yǎng)集體主義、團(tuán)隊(duì)精神、合作意識(shí)以及社會(huì)責(zé)任感具有良好的促進(jìn)作用。
(五)增強(qiáng)高職學(xué)生的就業(yè)素質(zhì)
公共關(guān)系學(xué)為高職在校生搭建了從學(xué)校走向社會(huì)的橋梁，增強(qiáng)高職學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭力。如在公共關(guān)系課堂上的演講與口才訓(xùn)練，要求學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)抽題進(jìn)行即興演講，要求他們以流暢、形象、生動(dòng)、邏輯性強(qiáng)的語言表述，這種訓(xùn)練方式增強(qiáng)了學(xué)生們自信心和參與意識(shí)，訓(xùn)練學(xué)生自我推銷的技能和技巧，提高學(xué)生在實(shí)習(xí)就業(yè)過程中的自信和膽識(shí)，為就業(yè)成功做充分的準(zhǔn)備。
公共關(guān)系學(xué)是高職學(xué)生素質(zhì)教育的重要課程之一，如何發(fā)揮公共關(guān)系學(xué)的這一促進(jìn)作用，筆者認(rèn)為應(yīng)從公共關(guān)系教學(xué)方法著手，即運(yùn)用多樣靈活的教學(xué)方法對(duì)高職學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育。教育過程不是單二的說教過程，采用形式多樣的課堂教學(xué)方法才能有效實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育的目的。這里以幾種教學(xué)方法為例：
1.案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是公共關(guān)系學(xué)教學(xué)的常用方法，有利于培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立地分析問題和解決問題的能力。有人說公關(guān)案例教學(xué)是美育過程，社會(huì)上發(fā)生的生動(dòng)有趣的案例能夠激發(fā)學(xué)生的社會(huì)生活美感，啟迪學(xué)生積極主動(dòng)明確自己的思想，準(zhǔn)確地對(duì)案例進(jìn)行分析和判斷，提出明確的解決思路，這一過程有助于學(xué)生逐步確立起科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。此外，公關(guān)案例能激活學(xué)生思維的觸發(fā)點(diǎn)，活躍思維能實(shí)現(xiàn)舉一反三觸類旁通的效果，使學(xué)生迅速產(chǎn)生由感性認(rèn)識(shí)向理性認(rèn)識(shí)的飛躍。案例教學(xué)法訓(xùn)練了學(xué)生的理性思維、形象思維和創(chuàng)造性思維。運(yùn)用案例教學(xué)融入理論，提高學(xué)生的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的實(shí)際能力。
2.學(xué)生團(tuán)隊(duì)授課法。改變過去教師一味講課學(xué)生一味聽課的被動(dòng)式教學(xué)。鼓勵(lì)學(xué)生以小組團(tuán)隊(duì)為單位，自由選取講課的內(nèi)容，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生課堂和課外積極性，自主搜集公關(guān)案例素材，團(tuán)體備課討論，制作教學(xué)ppt，讓學(xué)生代表上臺(tái)講課，發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，同時(shí)為學(xué)生提供了一個(gè)良好的平臺(tái)，可以讓學(xué)生展示自我的口才、學(xué)識(shí)和風(fēng)采。學(xué)生團(tuán)隊(duì)授課法不僅增強(qiáng)學(xué)習(xí)的趣味性，增強(qiáng)了學(xué)生的自信心和表現(xiàn)欲，同時(shí)增強(qiáng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和與人合作的能力。
3.情景教學(xué)。所謂情景教學(xué)是指運(yùn)用具體活動(dòng)的場(chǎng)景以激起學(xué)習(xí)者主動(dòng)學(xué)習(xí)興趣、提高學(xué)習(xí)效率的一種教學(xué)方法。它通過創(chuàng)設(shè)出具體場(chǎng)合的情形和景象，幫助學(xué)生把知識(shí)融入生動(dòng)的情景之中，改變了傳統(tǒng)教學(xué)的枯燥單一。如在講授到公關(guān)禮儀的時(shí)候，叫學(xué)生上臺(tái)進(jìn)行情景模擬，模仿商務(wù)人士之間的握手，遞名片，相互介紹，乘車等場(chǎng)景，臺(tái)下的同學(xué)對(duì)模擬的行為進(jìn)行討論評(píng)判，加深對(duì)公關(guān)禮儀知識(shí)的掌握。
4.社會(huì)實(shí)踐教學(xué)。畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)踐是高職教育的重要環(huán)節(jié)。鼓勵(lì)學(xué)生在實(shí)習(xí)期間對(duì)用人單位的公共關(guān)系環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，形成完整的調(diào)查公關(guān)調(diào)查報(bào)告，反饋給用人單位，這既鍛煉了學(xué)生的各項(xiàng)思維和能力，又幫助分析解決了實(shí)習(xí)單位的實(shí)際問題，增強(qiáng)了實(shí)習(xí)單位對(duì)高職實(shí)習(xí)生能力的了解，是一種雙贏的教學(xué)法。
總而言之，公共關(guān)系學(xué)是一門實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，通過這門學(xué)科的教學(xué)，對(duì)高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展具有顯著的促進(jìn)作用。當(dāng)然，公共關(guān)系學(xué)這門課程需要運(yùn)用不同形式的教學(xué)方式和手段才能將理論和實(shí)踐有機(jī)聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)最佳的教學(xué)效果和教育目的。
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公共關(guān)系管理論文篇十四
從現(xiàn)代企業(yè)管理理論的發(fā)展?fàn)顟B(tài)來看，公共關(guān)系是企業(yè)作為特定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展組織與社會(huì)公眾產(chǎn)生的一種相互依存且聯(lián)系的組織狀態(tài)，決定著企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和外在的發(fā)展?fàn)顟B(tài)?，F(xiàn)代企業(yè)要想生存和發(fā)展，不僅要依賴內(nèi)部組織職能的轉(zhuǎn)變，以科技驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新為發(fā)展核心，創(chuàng)造生產(chǎn)出符合市場(chǎng)需求的商品或服務(wù)來提升經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)要著重于市場(chǎng)營銷，能夠建立多元化的營銷體系來打造市場(chǎng)知名度，運(yùn)用廣告、推銷、活動(dòng)策劃等商業(yè)手段向社會(huì)公眾輸出品牌文化理念來建立符合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的公共關(guān)系。
可以說，企業(yè)能否在市場(chǎng)中取得經(jīng)濟(jì)收益，其決定性因素是企業(yè)能否以公共關(guān)系為核心建立品牌生態(tài)。社會(huì)公眾作為市場(chǎng)消費(fèi)的主體，其購買行為的產(chǎn)生是企業(yè)公共形象的好壞，企業(yè)與公眾聯(lián)系密切，具有優(yōu)良的社會(huì)形象，公眾就會(huì)自發(fā)地選擇其商品。企業(yè)與公眾疏遠(yuǎn)，社會(huì)形象較差，公眾就不會(huì)選擇購買其商品。所以公眾關(guān)系作為企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略的核心決定著企業(yè)的社會(huì)形象、品牌知名度和經(jīng)濟(jì)效益。
從現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展模式來看，公共關(guān)系作為企業(yè)的決策核心和管理核心，對(duì)企業(yè)最直接的影響在于其能幫助企業(yè)樹立良好的社會(huì)形象?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展最看重的便是信譽(yù)，企業(yè)能否在市場(chǎng)中取得信譽(yù)，形成較好的社會(huì)形象最關(guān)鍵的一點(diǎn)在于企業(yè)能否以產(chǎn)品品牌為公信力媒介在社會(huì)公眾群體中形成積極的影響，打造社會(huì)形象。
積極正面的企業(yè)形象能幫助公眾作出購買決策，負(fù)面消極的企業(yè)形象會(huì)導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)的破產(chǎn)。品牌作為企業(yè)與公眾聯(lián)系和溝通的直接媒介，其信譽(yù)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、市場(chǎng)屬性是企業(yè)公共關(guān)系的直接反映，公眾對(duì)企業(yè)品牌是否認(rèn)可最直接體現(xiàn)在公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)品品牌的反映，而企業(yè)能否借助品牌影響力形成廣泛的社會(huì)知名度的最直接因素是產(chǎn)品品牌能否取得公眾認(rèn)可。公共關(guān)系管理不僅是企業(yè)對(duì)外宣傳的行為和簡單的技巧運(yùn)用，而是企業(yè)能否建立廣泛的溝通機(jī)制與公眾進(jìn)行聯(lián)系，嚴(yán)格產(chǎn)品營銷和宣傳程序建立廣泛的品牌互動(dòng)機(jī)制，以事實(shí)說話，吸引公眾廣泛的參與才能形成雙向溝通機(jī)制，建立完整的品牌生態(tài)，在公眾間形成社會(huì)形象。
處理危機(jī)事件是企業(yè)公共關(guān)系管理的重要方面。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中難免會(huì)有因自身的過失、錯(cuò)誤而與消費(fèi)者發(fā)生沖撞的時(shí)候，一旦發(fā)生必然導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任危機(jī)，使企業(yè)面臨社會(huì)輿論的聲討。因此要通過對(duì)危機(jī)事件的預(yù)防、控制、處理以及善后等一系列工作，使消費(fèi)者信任危機(jī)造成的組織信譽(yù)、形象損失降低到最低，進(jìn)而因勢(shì)利導(dǎo)，讓壞事變?yōu)楹檬隆?BR> 通過公共關(guān)系手段，將企業(yè)有錯(cuò)必糾、有錯(cuò)必改的信息告訴消費(fèi)者，爭取諒解與同情，重新獲得顧客的信任，這種功能是廣告、推銷以及業(yè)務(wù)推廣所不具有的，事實(shí)證明危機(jī)事件中運(yùn)用公共關(guān)系處理得當(dāng)，可以使企業(yè)迅速從危機(jī)中擺脫出來，恢復(fù)企業(yè)的知名度與可信度，如果處理不當(dāng)就會(huì)給企業(yè)帶來難以預(yù)料的經(jīng)濟(jì)損失和信任危機(jī)，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營問題的出現(xiàn)?？偠灾碴P(guān)系既然是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，必然反映了經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的潮流。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭的大潮中，企業(yè)必須善于運(yùn)用公共關(guān)系進(jìn)行企業(yè)管理，以內(nèi)部公關(guān)危機(jī)處理，外部公關(guān)為導(dǎo)向，制定有效的經(jīng)營戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略才能贏得市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)。
在新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，公共關(guān)系為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展提供便利。對(duì)內(nèi)，公共關(guān)系可以協(xié)調(diào)內(nèi)部環(huán)境關(guān)系，如領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系、各部門之間的關(guān)系、員工之間的關(guān)系，為企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造良好的環(huán)境范圍。對(duì)外，公共關(guān)系可以幫助企業(yè)處理好與顧客、政府、媒體、社區(qū)等各種公共關(guān)系，使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)等方面，保持平和協(xié)調(diào)，促使其順利發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)營目標(biāo)。對(duì)外，公共關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出一種和諧，信息暢通的環(huán)境，使溝通雙方都處于最佳的環(huán)境中，讓企業(yè)決策層獲得可靠的社會(huì)信息、市場(chǎng)信息和其他經(jīng)濟(jì)信息，為經(jīng)營決策提供第一手資料，使企業(yè)能及時(shí)開發(fā)新產(chǎn)品，提供新服務(wù)，滿足市場(chǎng)的消費(fèi)需求。
從現(xiàn)代市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)來看，企業(yè)加強(qiáng)公共關(guān)系建設(shè)還能有效解決各種疑難問題，幫助管理者隨時(shí)了解公眾意見，可以引導(dǎo)公眾理解并接受企業(yè)的方針、政策與行為。公共關(guān)系主要對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與公眾的信息溝通有著重要的影響，一般而言，現(xiàn)代企業(yè)都應(yīng)設(shè)立公共關(guān)系部門，它是企業(yè)信息發(fā)布中心，是企業(yè)的咽喉，通過發(fā)布對(duì)外信息用來實(shí)現(xiàn)溝通，能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展創(chuàng)立信息溝通優(yōu)勢(shì)，有效實(shí)現(xiàn)組織與公眾對(duì)象的信息交流，這種雙向信息溝通能夠及時(shí)為企業(yè)提供重要的市場(chǎng)變動(dòng)信息，避免企業(yè)決策的失誤。
公共關(guān)系作為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的重要方面，對(duì)企業(yè)的內(nèi)部管理體制建設(shè)和市場(chǎng)戰(zhàn)略實(shí)施有著重要的影響，能夠幫助企業(yè)及時(shí)處理各種經(jīng)營危機(jī)，幫助企業(yè)獲得重要的市場(chǎng)信息，找到正確的發(fā)展方向，打造優(yōu)質(zhì)的品牌形象。
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公共關(guān)系管理論文篇十五
[摘要]高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展是當(dāng)前高職教育面臨的一大要?jiǎng)?wù)。作為當(dāng)代高校素質(zhì)教育的一個(gè)重要組成部分，公共關(guān)系教育不僅有利于培養(yǎng)學(xué)生的思想素質(zhì)，還有利于完善學(xué)生的知識(shí)體系，更有利于培養(yǎng)學(xué)生的技能和能力，尤其是當(dāng)今社會(huì)急需的創(chuàng)造、創(chuàng)新能力。因此，高校應(yīng)更重視公共關(guān)系教學(xué)，提高公關(guān)課堂教學(xué)的方法，推動(dòng)高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展，為社會(huì)輸送綜合素質(zhì)良好的應(yīng)用型高職人才。
[關(guān)鍵詞]公共關(guān)系學(xué)素質(zhì)發(fā)展高職學(xué)生
公共關(guān)系經(jīng)過多年的發(fā)展，已在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域得到了十分廣泛的應(yīng)用，無論是政府部門、企業(yè)組織還是個(gè)人，都日益認(rèn)同公共關(guān)系的重要性，因此，從20世紀(jì)90年代開始，全社會(huì)廣泛掀起了學(xué)習(xí)公共關(guān)系的熱潮?？v觀高校，無論是文科管理類、經(jīng)濟(jì)類還是是理工科專業(yè)中，公共關(guān)系學(xué)成為高校教學(xué)體系中許多專業(yè)都開設(shè)的一門課程。公共關(guān)系學(xué)是一門兼具理論性和技能性的邊緣性、交叉性學(xué)科，在其學(xué)科體系中包涵了心理學(xué)、傳播學(xué)、廣告學(xué)、禮儀學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)。通過公共關(guān)系課程的教學(xué)使學(xué)生拓寬現(xiàn)有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，掌握各項(xiàng)能力和技能，幫助高職學(xué)生在日益嚴(yán)峻的社會(huì)就業(yè)形勢(shì)下正確地進(jìn)行擇業(yè)和就業(yè)。
一、高職學(xué)生素質(zhì)現(xiàn)狀
高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院人才培養(yǎng)目標(biāo)是著眼于為社會(huì)培養(yǎng)具有較高素質(zhì)的高技能人才。專業(yè)課程的教學(xué)培養(yǎng)了學(xué)生的專業(yè)技能，但只具備專業(yè)技能是不夠的，高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展應(yīng)該是多方面的，除了專業(yè)技能業(yè)務(wù)素質(zhì)外，高職學(xué)生還需要具備一定的人文文化素質(zhì)，創(chuàng)造創(chuàng)新能力素質(zhì)，人格道德素質(zhì)，身體心理素質(zhì)等等。
當(dāng)前高職學(xué)生的素質(zhì)情況不容樂觀，主要體現(xiàn)在：
(一)學(xué)習(xí)動(dòng)力不足
與大學(xué)本科生相比，高職學(xué)生的高考入學(xué)成績普遍偏低，生源上的差異形成了學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和習(xí)慣的差異?，F(xiàn)狀表明，高職學(xué)生普遍缺乏明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)動(dòng)力，缺少科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
(二)知識(shí)遷移能力欠佳
由于缺乏良好的學(xué)習(xí)能力和科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，高職學(xué)生接受新知識(shí)的速度比較緩慢，同時(shí)又缺乏通過自身努力主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能的動(dòng)力，因此高職學(xué)生普遍存在知識(shí)結(jié)構(gòu)單一、知識(shí)層面狹窄、視野不開闊、思維較為固定模式化等問題。
(三)創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)
由于固有的體制和觀念，高職學(xué)生往往被動(dòng)接受課堂的教學(xué)內(nèi)容，在創(chuàng)造創(chuàng)新方面不求突破。
(四)心理問題凸顯
當(dāng)前社會(huì)就業(yè)競(jìng)爭加劇，造成了高職學(xué)生在繼續(xù)升學(xué)、就業(yè)困難等方面的心理壓力，受學(xué)生的自我承受能力和調(diào)節(jié)能力所限，如果得不到很好的疏導(dǎo)和緩解，這些壓力往往形成一定的心理問題，引發(fā)抑郁癥、退學(xué)甚至自殺等行為，對(duì)學(xué)生的身心造成傷害。
(五)情商欠缺，人際交往能力欠缺
社會(huì)上普遍認(rèn)為高職學(xué)生急功近利，責(zé)任感缺乏，以自我為中心，對(duì)社會(huì)和他人缺少同情心和關(guān)注，在學(xué)習(xí)和工作中人際關(guān)系處理方面有待提高。
鑒于高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展失衡的問題，公共關(guān)系教育可以很好彌補(bǔ)有關(guān)方面素質(zhì)教育的欠缺，進(jìn)一步提升高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展水平。
二、公共關(guān)系學(xué)對(duì)高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展的推動(dòng)作用
(一)完善高職學(xué)生的知識(shí)體系
作為一門新興的邊緣學(xué)科，公共關(guān)系與眾多學(xué)科之間有著極為密切的關(guān)系，諸如管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、文學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)、傳播學(xué)等等，公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)無疑有助于擴(kuò)大高職學(xué)生的知識(shí)面、拓寬學(xué)習(xí)視野。公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)決定了其教學(xué)過程是一個(gè)思維鍛煉的過程，這些課程有助于訓(xùn)練學(xué)生的形象思維、邏輯思維和創(chuàng)造性思維。對(duì)于文科類高職生而言，通過公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)以及邏輯學(xué)等課程，對(duì)邏輯思維的提高大有裨益。而理工科高職生通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，接觸管理學(xué)、文學(xué)等人文學(xué)科，對(duì)個(gè)人人文素養(yǎng)的提高有良好的作用。
(二)完善高職學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)
通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)知識(shí)，不僅可以提高高職學(xué)生的實(shí)際工作能力，還有助于高職學(xué)生組織能力、人際溝通能力、創(chuàng)新能力等具體相關(guān)能力進(jìn)行提升，對(duì)完善高職學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)具有重要的意義。
1.提高實(shí)際操作的實(shí)踐能力。在公共關(guān)系學(xué)的實(shí)務(wù)各內(nèi)容環(huán)節(jié)中，講到公共關(guān)系工作程序要求學(xué)生掌握相關(guān)的公共關(guān)系的調(diào)查方法，對(duì)組織內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境進(jìn)行分析，同時(shí)對(duì)公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行策劃和實(shí)施，這要求高職學(xué)生深入社會(huì)進(jìn)行調(diào)查研究，獲取第一手資料，并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行分析實(shí)施，將課堂理論與實(shí)踐有效結(jié)合起來，幫助解決社會(huì)實(shí)際問題。
2.提高獲取和管理信息的能力。當(dāng)今社會(huì)是信息飛速發(fā)展的社會(huì)，信息素養(yǎng)是提升高等教育水平的內(nèi)在要求。信息社會(huì)需要具有較高信息意識(shí)和能夠熟練運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，將信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納與綜合的高素質(zhì)人才。高職院校的重要任務(wù)就是將學(xué)生培養(yǎng)成為具有終身學(xué)習(xí)能力的人才。無論是公關(guān)傳播、公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施、公關(guān)評(píng)估或是公共關(guān)系專題活動(dòng)及危機(jī)公關(guān)，需要做的第一步是全面了解情況獲取信息，并對(duì)信息進(jìn)行分析，有針對(duì)性地提出公關(guān)方案。這些過程有效訓(xùn)練了高職學(xué)生的信息管理能力水平。
3.提高組織協(xié)調(diào)能力。公共關(guān)系從本質(zhì)上來說是一種管理工作性質(zhì)，公共關(guān)系的傳播、公共關(guān)系專題中的展覽會(huì)、慶典等活動(dòng)，尤其是在公關(guān)方案的策劃、實(shí)施、現(xiàn)場(chǎng)管理方面，都需要有關(guān)人員進(jìn)行有效的組織和協(xié)調(diào)各個(gè)工作環(huán)節(jié)，以保證公關(guān)活動(dòng)的順利開展。組織和協(xié)調(diào)能力不是與生俱來的，需要在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上加以實(shí)踐，在實(shí)踐過程中慢慢學(xué)習(xí)如何有效組織和協(xié)調(diào)各部門人員之間的關(guān)系。
4.提高人際溝通能力。公共關(guān)系是一門溝通的藝術(shù)，它要求組織內(nèi)部公眾之間、組織內(nèi)部與外部公眾及環(huán)境之間進(jìn)行有效溝通，這就要求公共關(guān)系學(xué)習(xí)者樹立一種溝通的意識(shí)，掌握溝通的方法和技巧，學(xué)會(huì)與組織內(nèi)外工作打交道，在不斷的學(xué)習(xí)和磨合過程中提高自己的溝通能力，建立良好的人際關(guān)系圈，為組織贏得良好的發(fā)展環(huán)境。
5.提高創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力。創(chuàng)新思維是信息活動(dòng)中最重要的智力因素之一，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力具有重要的作用。公共關(guān)系的策劃方案力求新、求異，只有善于創(chuàng)新勇于創(chuàng)新的策劃方案才能吸引大量的眼球，才能獲取公關(guān)活動(dòng)的成功。
6.提高應(yīng)變能力和心理素質(zhì)。社會(huì)環(huán)境不是一成不變的，公共關(guān)系所處的內(nèi)外環(huán)境也在不斷的變化之中，面對(duì)突如其來的變化，甚至公關(guān)危機(jī)，如何穩(wěn)住心理，沉著應(yīng)對(duì)，化危機(jī)為機(jī)遇，這是需要學(xué)生掌握的重要能力之一。
(三)提升高職學(xué)生的個(gè)人形象
了啟發(fā)。使學(xué)生注意日常正確地著裝，改善了自身外在的形象，給人留下良好的第一印象，為求職和就業(yè)的成功增加籌碼。同時(shí)，又注意在日常交往中禮貌待人，文明用語，說話得當(dāng)，內(nèi)外一致，講求信譽(yù)，提升自身的內(nèi)在涵養(yǎng)，為個(gè)人的形象加分。
(四)實(shí)現(xiàn)高職學(xué)生的情商培養(yǎng)
公共關(guān)系學(xué)注重強(qiáng)調(diào)處理內(nèi)部公眾和外部公眾關(guān)系的重要性，指出內(nèi)部是否團(tuán)結(jié)、內(nèi)外部環(huán)境是否和諧深刻影響組織和個(gè)人的發(fā)展，鼓勵(lì)運(yùn)用各種方式和方法尋求適合組織和個(gè)人發(fā)展的和諧環(huán)境。這對(duì)于高職學(xué)生培養(yǎng)集體主義、團(tuán)隊(duì)精神、合作意識(shí)以及社會(huì)責(zé)任感具有良好的促進(jìn)作用。
(五)增強(qiáng)高職學(xué)生的就業(yè)素質(zhì)
公共關(guān)系學(xué)為高職在校生搭建了從學(xué)校走向社會(huì)的橋梁，增強(qiáng)高職學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭力。如在公共關(guān)系課堂上的演講與口才訓(xùn)練，要求學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)抽題進(jìn)行即興演講，要求他們以流暢、形象、生動(dòng)、邏輯性強(qiáng)的語言表述，這種訓(xùn)練方式增強(qiáng)了學(xué)生們自信心和參與意識(shí)，訓(xùn)練學(xué)生自我推銷的技能和技巧，提高學(xué)生在實(shí)習(xí)就業(yè)過程中的自信和膽識(shí)，為就業(yè)成功做充分的準(zhǔn)備。
三、公共關(guān)系學(xué)推動(dòng)高職學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展的舉措
公共關(guān)系學(xué)是高職學(xué)生素質(zhì)教育的重要課程之一，如何發(fā)揮公共關(guān)系學(xué)的這一促進(jìn)作用，筆者認(rèn)為應(yīng)從公共關(guān)系教學(xué)方法著手，即運(yùn)用多樣靈活的教學(xué)方法對(duì)高職學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育。教育過程不是單二的說教過程，采用形式多樣的課堂教學(xué)方法才能有效實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育的目的。這里以幾種教學(xué)方法為例：
1.案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是公共關(guān)系學(xué)教學(xué)的常用方法，有利于培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立地分析問題和解決問題的能力。有人說公關(guān)案例教學(xué)是美育過程，社會(huì)上發(fā)生的生動(dòng)有趣的案例能夠激發(fā)學(xué)生的社會(huì)生活美感，啟迪學(xué)生積極主動(dòng)明確自己的思想，準(zhǔn)確地對(duì)案例進(jìn)行分析和判斷，提出明確的解決思路，這一過程有助于學(xué)生逐步確立起科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。此外，公關(guān)案例能激活學(xué)生思維的觸發(fā)點(diǎn)，活躍思維能實(shí)現(xiàn)舉一反三觸類旁通的效果，使學(xué)生迅速產(chǎn)生由感性認(rèn)識(shí)向理性認(rèn)識(shí)的飛躍。案例教學(xué)法訓(xùn)練了學(xué)生的理性思維、形象思維和創(chuàng)造性思維。運(yùn)用案例教學(xué)融入理論，提高學(xué)生的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的實(shí)際能力。
2.學(xué)生團(tuán)隊(duì)授課法。改變過去教師一味講課學(xué)生一味聽課的被動(dòng)式教學(xué)。鼓勵(lì)學(xué)生以小組團(tuán)隊(duì)為單位，自由選取講課的內(nèi)容，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生課堂和課外積極性，自主搜集公關(guān)案例素材，團(tuán)體備課討論，制作教學(xué)ppt，讓學(xué)生代表上臺(tái)講課，發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，同時(shí)為學(xué)生提供了一個(gè)良好的平臺(tái)，可以讓學(xué)生展示自我的口才、學(xué)識(shí)和風(fēng)采。學(xué)生團(tuán)隊(duì)授課法不僅增強(qiáng)學(xué)習(xí)的趣味性，增強(qiáng)了學(xué)生的自信心和表現(xiàn)欲，同時(shí)增強(qiáng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和與人合作的能力。
3.情景教學(xué)。所謂情景教學(xué)是指運(yùn)用具體活動(dòng)的場(chǎng)景以激起學(xué)習(xí)者主動(dòng)學(xué)習(xí)興趣、提高學(xué)習(xí)效率的一種教學(xué)方法。它通過創(chuàng)設(shè)出具體場(chǎng)合的情形和景象，幫助學(xué)生把知識(shí)融入生動(dòng)的情景之中，改變了傳統(tǒng)教學(xué)的枯燥單一。如在講授到公關(guān)禮儀的時(shí)候，叫學(xué)生上臺(tái)進(jìn)行情景模擬，模仿商務(wù)人士之間的握手，遞名片，相互介紹，乘車等場(chǎng)景，臺(tái)下的同學(xué)對(duì)模擬的行為進(jìn)行討論評(píng)判，加深對(duì)公關(guān)禮儀知識(shí)的掌握。
4.社會(huì)實(shí)踐教學(xué)。畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)踐是高職教育的重要環(huán)節(jié)。鼓勵(lì)學(xué)生在實(shí)習(xí)期間對(duì)用人單位的公共關(guān)系環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，形成完整的調(diào)查公關(guān)調(diào)查報(bào)告，反饋給用人單位，這既鍛煉了學(xué)生的各項(xiàng)思維和能力，又幫助分析解決了實(shí)習(xí)單位的實(shí)際問題，增強(qiáng)了實(shí)習(xí)單位對(duì)高職實(shí)習(xí)生能力的了解，是一種雙贏的教學(xué)法。
總而言之，公共關(guān)系學(xué)是一門實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，通過這門學(xué)科的教學(xué)，對(duì)高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展具有顯著的促進(jìn)作用。當(dāng)然，公共關(guān)系學(xué)這門課程需要運(yùn)用不同形式的教學(xué)方式和手段才能將理論和實(shí)踐有機(jī)聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)最佳的教學(xué)效果和教育目的。
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