在一段時間的摸索和實(shí)踐中，我領(lǐng)悟到了一些重要的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。寫心得體會時，可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，但要注意保持自己的獨(dú)立思考。以下是小編為大家收集的心得體會范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
信訪工作培訓(xùn)心得體會篇一
隨著社會的進(jìn)步和發(fā)展，信訪工作在我國的社會治理中扮演著重要的角色。為了提高信訪工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和工作技能，我參加了一次信訪工作視頻培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，我深切體會到信訪工作的艱辛和重要性，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。
第一段：對信訪工作的認(rèn)知和理解（200字）
信訪工作作為一種特殊的社會工作，其目的是解決人民群眾的合理訴求，維護(hù)社會穩(wěn)定和公平正義。在培訓(xùn)中，我了解到信訪工作要注重規(guī)范、高效和公正，同時要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，并將其貫穿于具體的工作中。只有站在人民群眾的角度思考問題，才能更好地解決他們的疑慮和不滿，增強(qiáng)人民群眾對黨和政府的信任。
第二段：培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)掌握（200字）
在培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)了信訪工作的具體操作流程和技巧。例如，學(xué)習(xí)如何面對復(fù)雜問題和困難情況，如何妥善處理矛盾和糾紛，以及如何有效溝通和調(diào)解。通過實(shí)例分析和模擬演練，我逐漸掌握了信訪工作的核心要領(lǐng)。同時，培訓(xùn)中還注重提高我思考問題的能力和批判性思維，使我具備更好地分析和解決問題的能力。
第三段：心得體會及反思（300字）
通過參加信訪工作視頻培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到這項(xiàng)工作的重要性和復(fù)雜性。信訪工作人員要具備良好的心理素質(zhì)、政策素質(zhì)和工作素質(zhì)。在處理信訪問題時，需要堅(jiān)持原則和立場，同時要善于用法律手段解決問題，做到公平公正。但培訓(xùn)也讓我明白，作為一個信訪工作人員，要以平和的心態(tài)面對每一個來訪者，耐心傾聽他們的訴求，并根據(jù)實(shí)際情況提供幫助和解決方案。
第四段：信訪工作的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略（200字）
信訪工作是一項(xiàng)艱巨而繁重的工作，需要信訪工作人員具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和綜合素質(zhì)。在面對復(fù)雜的信訪問題時，我們要善于溝通和協(xié)調(diào)各方利益，要善于傾聽和理解他人的觀點(diǎn)和訴求。同時，我們還需要時刻保持冷靜和客觀的態(tài)度，不被外界干擾和影響。盡管信訪工作面臨諸多困難和挑戰(zhàn)，但只要我們堅(jiān)持原則、注重實(shí)踐和不斷學(xué)習(xí)，一定能夠做好這項(xiàng)工作。
第五段：培訓(xùn)的啟示和展望（300字）
通過這次信訪工作視頻培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和工作技巧，同時也明白了信訪工作的重要性和意義。未來，我將進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)和提高，為更好地服務(wù)人民群眾做出貢獻(xiàn)。我相信，在黨和政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體信訪工作人員將團(tuán)結(jié)一心，共同努力，為社會穩(wěn)定和公平正義作出積極貢獻(xiàn)。
總結(jié)：通過信訪工作視頻培訓(xùn)，我對信訪工作有了更深刻的認(rèn)識和理解。我將積極應(yīng)用所學(xué)知識，不斷提高自己的工作能力和服務(wù)水平，為維護(hù)社會穩(wěn)定和人民權(quán)益做出自己的貢獻(xiàn)。同時，我也希望信訪工作能夠得到更多的社會關(guān)注和支持，為社會的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
信訪工作培訓(xùn)心得體會篇二
在我校剛剛結(jié)束的一次參觀檢察院的活動中，我最深刻的印象是聽到了檢察官在講解信訪工作時的那句話：“我們的工作中，辦一個案子就是為一方正義發(fā)聲?！边@句話瞬間讓我明白了信訪工作并非是單純的法律常識運(yùn)用，更是要尋求公道正義的一種具體實(shí)現(xiàn)。
以前聽到別人談起信訪，很容易讓人想到的都是那些一再上訪卻得不到妥善處理的群眾，于是感到這樣的工作既糟心又無解所以逐漸習(xí)慣性地回避它。
但在多次參觀中，我了解到了依法辦理信訪案件的復(fù)雜流程，聽取了檢察官們講解實(shí)際工作的許多具體案例，了解到了他們對當(dāng)事人、對案件的認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度，也是在這些中逐漸認(rèn)識到信訪工作的重要性。
在日常生活中，我們或多或少都會遇到一些問題，有時候自己難以解決，這時候如若還是難以解決，或者說解決后又遇到了無數(shù)的背后勢力阻撓，那么這樣的問題就需要上訪了。
而警察又不好管，很多社區(qū)普通市民承擔(dān)不了超出自己的能力范圍，于是這個時候，我們就需要另外一個機(jī)構(gòu)，就是檢察機(jī)關(guān)來處理。
在實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)，信訪工作不僅需要有良好的法律素養(yǎng)，更重要的是對案件負(fù)責(zé)的態(tài)度，當(dāng)事人實(shí)際追求的并非是沒有法律依據(jù)地協(xié)調(diào)，而是希望獲得正義判決。很多情況下，在案件復(fù)雜、事實(shí)繁雜、當(dāng)事人要求復(fù)雜的時候，檢察官們都需要綜合多個因素進(jìn)行判斷評估，既要關(guān)注到法律意義，也要關(guān)注到當(dāng)事人的追求、社會穩(wěn)定、對公共資源的合理利用等等。
同時，檢察機(jī)關(guān)還注重深入社區(qū)內(nèi)部的駐點(diǎn)服務(wù)，了解群眾反映的熱點(diǎn)敏感問題，及時介入處理，增強(qiáng)了群眾的信任感和對法律的依賴感，避免一些波折后可能帶來的不良效果。
在這個世界上，公義不是隨隨便便能夠?qū)崿F(xiàn)的，在法治的社會體系下，一個案子的勝利只能從法律方面來說。所以檢察官需要有非常高要求的法律素養(yǎng)，針對每一個小細(xì)節(jié)不放過，以此來確保信訪案件執(zhí)行的準(zhǔn)確性和合法性。
總的來說，通過參觀檢察院的活動，我逐漸認(rèn)識到了信訪工作的重要性與復(fù)雜性。只有在法治的基礎(chǔ)上，才能營造一個社會公正、安定、繁榮的氛圍。希望我今后可以在學(xué)法、尊法、守法的道路上不斷前行，為社會提供我的力量。
信訪工作培訓(xùn)心得體會篇三
基層信訪工作是紀(jì)檢監(jiān)察部門聯(lián)系群眾、獲取信息和案件線索的主要渠道,也是紀(jì)檢監(jiān)察部門依靠群眾監(jiān)督的一項(xiàng)十分重要的基礎(chǔ)性工作。近年來，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng)，反腐敗斗爭的不斷深入，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對信訪工作的新考驗(yàn)。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè)、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級村務(wù)、財(cái)務(wù)公開透明及上級惠農(nóng)政策的落實(shí)問題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項(xiàng)難度高、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個基層紀(jì)檢干部應(yīng)該深刻考慮的問題。
一、**縣基層信訪工作存在的問題
(一)個別領(lǐng)導(dǎo)干部對信訪工作認(rèn)識不到位。認(rèn)為抓基層信訪工作傷神費(fèi)力，影響抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心，把信訪工作與經(jīng)濟(jì)發(fā)展對立起來。
(二)信訪內(nèi)容由以政治問題為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐越?jīng)濟(jì)利益為主。反映農(nóng)民負(fù)擔(dān)問題、“三亂”問題、拖欠工資、醫(yī)藥費(fèi)、征地拆遷補(bǔ)償、企業(yè)改制、承包收入、經(jīng)營方式、社會保障等方面為適應(yīng)社會發(fā)展需要而進(jìn)行政策調(diào)整，在執(zhí)行新政策當(dāng)中出現(xiàn)的一些信訪問題增多。而反映政治問題的信訪明顯減少。
(三)信訪形式多樣化。一是涉法、涉訴信訪問題增多，相當(dāng)一部分群眾仍受人治社會管理意識的影響，信訪不信法，認(rèn)為權(quán)大于法，走司法程序解決問題需要支付一定費(fèi)用，而采取向黨政機(jī)關(guān)信訪的形式又直接、不需交費(fèi)等。明明行政手段無法解決的問題，偏偏堅(jiān)持走信訪路。二是異常訪有增無減。如發(fā)生交通事故方面的問題，本應(yīng)由交通管理部門依法裁決處理;正常情況下的職工病故問題也非工傷死亡等，但部分信訪人在信訪部門明確解釋和引導(dǎo)后，仍然堅(jiān)持到黨政機(jī)關(guān)纏訪、鬧訪要求解決。三是群眾對信訪存在的一些問題不直接交予當(dāng)?shù)夭块T受理，而是將信訪件交予地區(qū)紀(jì)委、自治區(qū)紀(jì)委，甚至是中紀(jì)委。
二、解決的方法及對策
(一)完善現(xiàn)有信訪體系。堅(jiān)持分級負(fù)責(zé)、門口辦理，誰主管、誰負(fù)責(zé)和屬地管理，及時、就地依法依政策解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。建立職能明確，分工有序，協(xié)調(diào)協(xié)作，高效統(tǒng)一的新時代人民信訪體制。一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，各級領(lǐng)導(dǎo)不僅要經(jīng)常過問信訪工作情況，親自查辦、督辦大案、要案。還要針對信訪中的問題，做好調(diào)研工作，推進(jìn)信訪體制的改革和創(chuàng)新。其次，強(qiáng)化信訪部門的上下級指導(dǎo)、監(jiān)督關(guān)系。明確各級信訪機(jī)構(gòu)接受同級政府和上級信訪機(jī)構(gòu)的共同領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)上級信訪機(jī)構(gòu)對下級機(jī)構(gòu)工作的指導(dǎo)和督察，將信訪督察納入各級政府工作考核內(nèi)容中。第三，破除地區(qū)界限和條塊分割的信訪舊觀念，整合信訪部門和資源，把條塊管理和屬地管理結(jié)合起來，以屬地管理為主，成立綜合信訪辦，在責(zé)任追究機(jī)制中強(qiáng)化屬地管理責(zé)任。
(二)制定信訪工作制度。從增強(qiáng)信訪工作制度可操作性和促進(jìn)信訪工作制度化、規(guī)范化，提升信訪工作質(zhì)量的角度出發(fā)，著重將信訪工作操作程序進(jìn)一步細(xì)化，強(qiáng)化辦理人員和涉案單位的責(zé)任，例如建立首問責(zé)任制、責(zé)任追究制、律師接待制、領(lǐng)導(dǎo)包案制等在實(shí)踐中切實(shí)可行有效的制度。細(xì)化追究責(zé)任的處罰條款，明確執(zhí)罰機(jī)關(guān)，避免出現(xiàn)信訪問題互相推委，久拖不決和信訪“石沉大?！钡那闆r。
(三)加強(qiáng)信訪法制化建沒。首先，信訪工作人員在辦理群眾來信來訪事項(xiàng)時，要堅(jiān)持依法辦事，掌握好相關(guān)的國家政策、法規(guī)，做好信訪群眾的解釋、疏導(dǎo)工作。其次，依法處理信訪案件。對一些重大疑難案件，要充分運(yùn)用法律手段，及時引入法律程序，以減少干群矛盾，維護(hù)群眾利益。第三，引導(dǎo)群眾依法上訪。對正常的群眾上訪，要暢通渠道，認(rèn)真接待，引導(dǎo)群眾逐級上訪。對少數(shù)以信訪為名，組織串聯(lián)，甚至煽動群眾鬧事，干擾機(jī)關(guān)和社會的正常秩序，造成嚴(yán)重后果，觸犯法律的，要依法進(jìn)行處理。
(四)加強(qiáng)信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。第一，加強(qiáng)基層信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。要按照“標(biāo)本兼治，重在治本，防治結(jié)合，治本清源”的原則，建立控源治本機(jī)制。加強(qiáng)縣、鄉(xiāng)一級信訪隊(duì)伍建設(shè)，要配齊配強(qiáng)信訪工作人員，保證必要的經(jīng)費(fèi)和辦公條件。建立預(yù)防預(yù)警機(jī)制，包括建立苗頭排查檔案、信訪跟蹤檔案以及定期向上級通報(bào)等制度。第二，建立自下而上、聯(lián)系暢通、資源共享的各級信訪網(wǎng)絡(luò)。通過建立信訪電子平臺，分級歸類建立電子檔案，將信訪接待、交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦程序?qū)嵭须娮踊?BR> 信訪工作培訓(xùn)心得體會篇四
近年來，隨著我國反腐敗工作的不斷深化，紀(jì)檢信訪工作的重要性日益凸顯。為了提高紀(jì)檢干部的能力水平，我所參加了一次紀(jì)檢信訪工作培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我對紀(jì)檢信訪工作有了更深刻的認(rèn)識，同時也收獲了許多啟示和體會。
培訓(xùn)班的第一天，我們首先學(xué)習(xí)了紀(jì)檢信訪的基本知識和原則。通過學(xué)習(xí)，我明白了紀(jì)檢信訪工作的目的是保持黨風(fēng)廉政和黨的紀(jì)律的嚴(yán)肅性。要從制度建設(shè)、工作規(guī)范、監(jiān)督問責(zé)等多個方面入手，確保紀(jì)檢工作的公正性和權(quán)威性。同時，我們也學(xué)到了信訪工作的具體操作方法，包括接待群眾、辦理案件等。這些基本知識和原則為我們后續(xù)的學(xué)習(xí)和工作奠定了基礎(chǔ)。
接下來的幾天，我們進(jìn)行了實(shí)際案例分析和模擬操作。通過學(xué)習(xí)真實(shí)的案例，我們能夠更加直觀地了解紀(jì)檢信訪工作中存在的問題和困難。同時，我們也通過模擬操作的方式，鍛煉了自己處理信訪案件的能力。通過多次的實(shí)戰(zhàn)演練，我逐漸掌握了信訪案件的核查、調(diào)查和辦理流程，提高了處理紀(jì)檢信訪工作的能力。
在培訓(xùn)過程中，我們還開展了小組討論和經(jīng)驗(yàn)交流。通過與同事們的交流，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和方法。每個人都有自己獨(dú)特的工作方式和心得體會，通過分享和借鑒，我們共同提高了紀(jì)檢信訪工作的專業(yè)水平。同時，培訓(xùn)班組織了一次實(shí)地考察，我們親身走訪了一些信訪案件的現(xiàn)場，進(jìn)一步加深了對紀(jì)檢信訪工作的理解。
此外，培訓(xùn)班還組織了一些專題講座和培訓(xùn)，涉及紀(jì)檢信訪工作中的一些重點(diǎn)和難點(diǎn)問題。比如，如何正確處理信訪案件中的復(fù)雜關(guān)系，如何做好案件的核查和調(diào)查，如何處理與相關(guān)部門的合作關(guān)系等等。這些專題講座和培訓(xùn)使我們能夠更加全面地了解紀(jì)檢信訪工作的要求和標(biāo)準(zhǔn)，并在實(shí)踐中加以運(yùn)用。
通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了紀(jì)檢信訪工作的基本知識和技能，更加深入地了解了紀(jì)檢信訪工作的重要性和復(fù)雜性。紀(jì)檢信訪工作直接關(guān)系到黨風(fēng)廉政和黨的形象，需要我們?nèi)硇牡赝度牒团?。作為紀(jì)檢干部，我們既要保持嚴(yán)密的思維和高度的警惕性，又要注重與群眾的溝通和信任。只有這樣，我們才能更好地履行職責(zé)，保持紀(jì)檢工作的公正和權(quán)威。
總之，通過這次紀(jì)檢信訪工作培訓(xùn)，我對紀(jì)檢信訪工作有了更深入的了解，同時也清楚了紀(jì)檢信訪工作的困難和挑戰(zhàn)。我將密切結(jié)合實(shí)際工作，不斷學(xué)習(xí)和提高，以更好地履行紀(jì)檢信訪工作的職責(zé)和使命。
信訪工作培訓(xùn)心得體會篇五
近年來，紀(jì)檢信訪工作逐漸成為新時代中的重要一環(huán)。為了提高信訪工作的質(zhì)量和效率，不斷提升紀(jì)檢干部的能力和素質(zhì)，各級紀(jì)檢機(jī)關(guān)紛紛開展了相關(guān)培訓(xùn)。我有幸參加了一次紀(jì)檢信訪工作培訓(xùn)班，收獲頗豐，增長了不少知識和經(jīng)驗(yàn)。以下為本人的心得體會。
一、培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣
這次培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富，包括紀(jì)檢信訪工作的基本原則、方法和技巧，以及與信訪工作相關(guān)的法律法規(guī)、政策措施等。其中，我印象最為深刻的是培訓(xùn)老師們上課時的案例分析和互動討論。這樣的教學(xué)方式使我們更加貼近工作實(shí)際，能夠更好地理解并應(yīng)用所學(xué)知識。
二、培訓(xùn)方式靈活多樣
培訓(xùn)班組織形式靈活多樣，包括講課、討論、實(shí)際操作等。講課環(huán)節(jié)由專業(yè)教師主講，為我們傳授了很多實(shí)用的知識和技巧。討論環(huán)節(jié)中，我們與其他學(xué)員進(jìn)行互動交流，分享了自己的工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會。實(shí)際操作環(huán)節(jié)則安排了實(shí)地考察和模擬案例分析等活動，讓我們在實(shí)踐中不斷磨礪自己。
三、培訓(xùn)氛圍濃厚
培訓(xùn)期間，我深刻感受到了培訓(xùn)班的濃厚學(xué)習(xí)氛圍。無論是在課堂上還是在自習(xí)室，同學(xué)們都保持著高度的學(xué)習(xí)狀態(tài)，踴躍提問，積極討論。學(xué)員之間積極互動，共同進(jìn)步。同時，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還組織了一些豐富多彩的文體活動，既豐富了培訓(xùn)生活，又加強(qiáng)了同學(xué)們之間的溝通和交流。
四、培訓(xùn)效果顯著
通過這次培訓(xùn)，我感覺收獲非常大。首先，我對紀(jì)檢信訪工作有了更加全面和深入的了解。其次，我學(xué)會了一些實(shí)用的調(diào)查技能和應(yīng)對策略，在處理信訪問題時更加游刃有余。同時，我還結(jié)識了來自各地的同行，與他們交流互動，拓寬了自己的視野，提高了自己的能力。
五、進(jìn)一步提升紀(jì)檢信訪工作能力
通過這次培訓(xùn)，我進(jìn)一步意識到提升紀(jì)檢信訪工作能力的重要性。我將將之前所學(xué)到的知識與實(shí)踐相結(jié)合，更加深入地研究信訪工作，提高自己的工作能力。同時，我還將積極參加各類培訓(xùn)班和講座，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我相信，只有不斷提高自己的能力，才能更好地履行紀(jì)檢工作的職責(zé)，為黨風(fēng)廉政建設(shè)和全面從嚴(yán)治黨貢獻(xiàn)自己的力量。
總之，這次紀(jì)檢信訪工作培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過豐富多樣的培訓(xùn)內(nèi)容和靈活的培訓(xùn)方式，我不僅增長了知識，提升了能力，還結(jié)交了來自各地的朋友。我將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，不斷提升自己，為紀(jì)檢信訪工作做出積極貢獻(xiàn)。
信訪工作培訓(xùn)心得體會篇六
信訪，是指公民、法人或者其它組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級政府、縣級以上政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動。
xx年社區(qū)信訪工作總結(jié)
在街道信訪辦及楊主任的大力支持下，我們社區(qū)緊緊圍繞工委、辦事處中心工作，從健全完善信訪工作長效機(jī)制入手，進(jìn)一步夯實(shí)工作基礎(chǔ)，加大矛排糾紛排查化解工作，使本社區(qū)全年信訪工作總體平穩(wěn)。
現(xiàn)將一年的信訪工作總結(jié)如下：
1、強(qiáng)化依法信訪工作。
對群眾反映的違法違紀(jì)信訪案件進(jìn)行查處。
2、及時通報(bào)信訪情況，對集體訪、越級訪等突發(fā)事件及時上報(bào)鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
實(shí)行社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，領(lǐng)導(dǎo)直接包案，做到隨訪隨接。
變?nèi)罕娚显L為干部下訪。
對群眾反映的問題在一線研究，在一線調(diào)處，在一線化解。
3、抓好四項(xiàng)工作，化解突出社會矛盾。
抓好敞開式辦公，一門式服務(wù)工作。
建立了社區(qū)事務(wù)受理中心，把一門式服務(wù)中心模式向小區(qū)延伸。
抓好排查調(diào)處工作。
構(gòu)建了社區(qū)信訪排查工作網(wǎng)絡(luò)體系。
抓好暢通信訪渠道工作，設(shè)立了群眾信訪信箱，抓好依法信訪工作。
為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，社區(qū)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。
進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制，信訪崗位責(zé)任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪工作制，對重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機(jī)制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。
此外，加強(qiáng)信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結(jié)果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。
四、建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)，細(xì)化矛盾排查
為切實(shí)做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出社區(qū)，我社區(qū)設(shè)立專職信訪員和聯(lián)絡(luò)員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。
社區(qū)專職信訪員由富有社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)的同志擔(dān)任，聯(lián)絡(luò)員由社區(qū)有名望的老黨員、老干部擔(dān)任，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期聽取聯(lián)絡(luò)員的匯報(bào)，對排查出的信訪隱患，及時組織人力進(jìn)行處理，確保了矛盾不被激化。
五、建立矛盾糾紛解決機(jī)制，搞好案件處理
第二，強(qiáng)化調(diào)度和督導(dǎo)。
為確保將解決處理信訪問題的意見落到實(shí)處。
從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。
社區(qū)加大對信訪工作督導(dǎo)力度，社區(qū)每周召開一次信訪工作調(diào)度會，由主管信訪的副書記匯報(bào)一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對重點(diǎn)案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時解決。
信訪工作培訓(xùn)心得體會篇七
在具體工作中，社區(qū)兩委首先抓了組織建設(shè)工作，按照居(村)民委員會組織法，社區(qū)各職能組織機(jī)構(gòu)健全，各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范上墻。
同時，不斷加大對居(村)民委員會組織法等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳力度，使社區(qū)的各項(xiàng)工作更加規(guī)范，依法行政，依法辦事，不斷提高社區(qū)群團(tuán)干部的綜合素質(zhì)。
與此同時，社區(qū)兩委還十分重視信訪宣傳工作，利用各種會議組織學(xué)習(xí)和宣傳了信訪條例，使本轄區(qū)廣大干部群眾對信訪條例及程序等有了進(jìn)一步的了解。
在8組居民簽訂房屋拆遷安置過程中，社區(qū)兩委高度重視，以卿書記、陳主任掛帥，在第一時間組織1組、8組組長及代表進(jìn)行政策上的宣傳安置，在安置過程中，轄區(qū)內(nèi)發(fā)生了個別居民進(jìn)京非正常上訪、重復(fù)上訪等上訪和影響較大的信訪問題，全年我社區(qū)共接待和受理過信訪代理事項(xiàng)4起。
到目前(12月14日)為止，還未收到過和接待過其他信訪事項(xiàng)。
在城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作方面，認(rèn)真配合街辦信訪部門的工作，對轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)院校、路段、市場、車站、商家店鋪進(jìn)行環(huán)境整治宣傳，組織工作人員進(jìn)行文明勸導(dǎo)、宣傳、發(fā)放標(biāo)語、信訪條例等資料共計(jì)200余份，并采取了流動和定點(diǎn)宣傳，讓群眾樹立只有依法有序上訪才能真正維護(hù)自身權(quán)益的思想。
今后，我們將進(jìn)一步把社區(qū)信訪接待調(diào)處工作提到一個新的高度，納入社區(qū)兩委日常工作議程。
確保人員、場地、經(jīng)費(fèi)的落實(shí)，加大宣傳信訪條例，不斷提高代理員的整治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平、依法代理各類信訪事項(xiàng)、把各種矛盾盡量化解在基層，為維護(hù)社會穩(wěn)定和促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)充分發(fā)揮信訪接待調(diào)處的作用。
信訪，是指公民、法人或者其它組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動。
xx年社區(qū)信訪工作總結(jié)
在街道信訪辦及楊主任的大力支持下，我們社區(qū)緊緊圍繞工委、辦事處中心工作，從健全完善信訪工作長效機(jī)制入手，進(jìn)一步夯實(shí)工作基礎(chǔ)，加大矛排糾紛排查化解工作，使本社區(qū)全年信訪工作總體平穩(wěn)。
現(xiàn)將一年的.信訪工作總結(jié)如下：
1、強(qiáng)化依法信訪工作。
對群眾反映的違法違紀(jì)信訪案件進(jìn)行查處。
2、及時通報(bào)信訪情況，對集體訪、越級訪等突發(fā)事件及時上報(bào)鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
實(shí)行社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，領(lǐng)導(dǎo)直接包案，做到隨訪隨接。
變?nèi)罕娚显L為干部下訪。
對群眾反映的問題在一線研究，在一線調(diào)處，在一線化解。
3、抓好四項(xiàng)工作，化解突出社會矛盾。
抓好敞開式辦公，一門式服務(wù)工作。
建立了社區(qū)事務(wù)受理中心，把一門式服務(wù)中心模式向小區(qū)延伸。
抓好排查調(diào)處工作。
構(gòu)建了社區(qū)信訪排查工作網(wǎng)絡(luò)體系。
抓好暢通信訪渠道工作，設(shè)立了群眾信訪信箱，抓好依法信訪工作。
為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，社區(qū)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。
進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制，信訪崗位責(zé)任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪工作制，對重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機(jī)制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。
此外，加強(qiáng)信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結(jié)果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。
四、建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)，細(xì)化矛盾排查
為切實(shí)做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出社區(qū)，我社區(qū)設(shè)立專職信訪員和聯(lián)絡(luò)員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。
社區(qū)專職信訪員由富有社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)的同志擔(dān)任，聯(lián)絡(luò)員由社區(qū)有名望的老黨員、老干部擔(dān)任，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期聽取聯(lián)絡(luò)員的匯報(bào)，對排查出的信訪隱患，及時組織人力進(jìn)行處理，確保了矛盾不被激化。
五、建立矛盾糾紛解決機(jī)制，搞好案件處理
第二，強(qiáng)化調(diào)度和督導(dǎo)。
為確保將解決處理信訪問題的意見落到實(shí)處。
從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。
社區(qū)加大對信訪工作督導(dǎo)力度，社區(qū)每周召開一次信訪工作調(diào)度會，由主管信訪的副書記匯報(bào)一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對重點(diǎn)案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時解決。
在信訪工作中，龍擎苑社區(qū)公正、妥善、實(shí)事求是地調(diào)解民事糾紛，及時化解社會矛盾，避免集體上訪現(xiàn)象，調(diào)解成功率達(dá)到96.7%，維護(hù)了信訪秩序，保持了社區(qū)穩(wěn)定。
一、熱情耐心地做好拆遷戶的思想工作，制止了集體上訪現(xiàn)象。
xx年，柳州市在建設(shè)陽和大橋、擴(kuò)建南二環(huán)路時，需拆除柳機(jī)宿舍4區(qū)、6區(qū)、18區(qū)、19區(qū)、20區(qū)近200戶，柳機(jī)工廠領(lǐng)導(dǎo)對此項(xiàng)工作十分重視、經(jīng)配合市拆遷部門在做好動員工作的前提下，大部分拆遷戶按經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定進(jìn)行了異地搬遷。
但其中有48戶與拆遷公司因拆遷補(bǔ)償安置的意見不合而達(dá)不成協(xié)議。
并于xx年9月起，連續(xù)9次群體找柳機(jī)和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，要求在柳機(jī)范圍內(nèi)建房，以房屋置換，并強(qiáng)調(diào)如達(dá)不到要求就到區(qū)里上訪。
為做好拆遷戶的工作，防止群體上訪事件的發(fā)生，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)了主要的勸說工作，一是根據(jù)國務(wù)院《城市房屋拆遷管理?xiàng)l例》耐心細(xì)致地作好釋疑工作，二是主動與柳州機(jī)械廠領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、溝通、協(xié)調(diào)，三是將拆遷戶的動向書面或電話報(bào)告五里亭街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)，四是協(xié)調(diào)各方與拆遷或施工單位現(xiàn)場處理具體矛盾，先后6次制止了拆遷戶的過激行為。
由于思想工作到位、措施適宜，搬遷戶保持了平靜的心態(tài)，有問題首先找社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，通過社區(qū)協(xié)調(diào)解決，從而避免了群集上訪事件的發(fā)生。
二、關(guān)心軍轉(zhuǎn)人員的政策落實(shí)問題，安撫了他們的思想情緒。
社區(qū)內(nèi)有二十多名軍轉(zhuǎn)人員，為要求落實(shí)待遇問題，情緒較為激動，社區(qū)及時向五里亭街道辦反映，并向他們做好思想安撫工作，要求他們冷靜相待，要相信黨和政府會妥善處理好他們的問題。
最后，社區(qū)軍轉(zhuǎn)人員鄧長清、張鐳、溫潤林、楊作悅、鄧宗慶、賀茂貴等6人得到每月150元的生活補(bǔ)貼費(fèi)。
駐區(qū)單位柳州機(jī)械廠也有16名軍轉(zhuǎn)人員，社區(qū)也義不容辭地協(xié)助柳機(jī)做好思想安撫工作，當(dāng)待遇問題落實(shí)后，又與柳機(jī)有關(guān)部門一起做好補(bǔ)貼資金發(fā)放工作。
三、采納居民意見進(jìn)行消防安全檢查，對安全隱患限期整改。
根據(jù)社區(qū)居民意見反映，有些居民在樓棟口及住房周邊堆放大量板皮木材，給消防工作造成極大隱患。
針對此情況，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先派工作人員下去巡查，了解具體情況，并于xx年12月下旬召開綜治消防工作聯(lián)席會議，與柳機(jī)保衛(wèi)部、消防隊(duì)、生產(chǎn)部安全科、規(guī)劃發(fā)展部和雞喇派出所管段民警等，共同研討消防安全隱患整治措施，決定對存在隱患戶發(fā)放整改通知書，限期處理，以消除隱患。
會后，根據(jù)事先巡查的情況，有針對性的問題進(jìn)行現(xiàn)場處理，通過了解、勸說后下達(dá)整改通知書，先后發(fā)放了39份整改通知書，使這些住戶提高了防火安全意識，為社區(qū)安全隱患提供了有效保證。
四、主動地與市有線電視臺聯(lián)系溝通，落實(shí)新遷戶的線路安裝。
xx年11月起，柳機(jī)394戶職工陸續(xù)搬進(jìn)新居，因客觀原因使市有線電視臺未能及時進(jìn)行閉路電視線路安裝，新遷戶因無法收看電視而反映強(qiáng)烈。
為此。
社區(qū)主動會同柳機(jī)規(guī)劃部多次與市有線電視臺交涉、溝通，并協(xié)助做好線路管道的整改工程，并向五里亭街道辦和魚峰區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，進(jìn)行多方協(xié)調(diào)工作，希望能使新遷戶能在春節(jié)期間收看到電視，在幾經(jīng)工作后，已于1月18日按電視臺的要求開始做好代收安裝費(fèi)用工作，使他們的情緒稍有安定，基本消除了不安定因素。
但能否如愿，還將通過有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)做好溝通協(xié)調(diào)工作。
綜上所述，xx年，本社區(qū)在開展信訪接待來訪群眾工作方面雖然作了一些我們應(yīng)該做的工作，但是距離上級領(lǐng)導(dǎo)對此工作要求還有一段差距，我們決心在今后信訪工作中繼續(xù)努力搞好群眾接待工作，熱情地為居民作好服務(wù)工作，為穩(wěn)定消除不穩(wěn)定因素作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
信訪工作培訓(xùn)心得體會篇八
近年來，信訪工作在我國社會治理中扮演著日益重要的角色。為了提高信訪工作人員的全面素質(zhì)和能力，我所在單位組織了一場信訪工作視頻培訓(xùn)，通過觀看相關(guān)培訓(xùn)視頻，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和靈感。在此，我將從觀念認(rèn)識、工作方法、溝通技巧、心理調(diào)適和團(tuán)隊(duì)合作等方面，分享我在培訓(xùn)中的收獲和體會。
首先，觀念認(rèn)識是信訪工作的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)中，我深刻領(lǐng)悟到信訪工作的本質(zhì)是為人民服務(wù)，以解決人民群眾的實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。同時，我也明白了信訪工作并不是簡單的任務(wù)執(zhí)行，更需要信訪工作人員充滿責(zé)任感和使命感。只有樹立正確的觀念認(rèn)識，才能在工作中真正做到心中有民、責(zé)無旁貸，才能以正確的態(tài)度對待信訪者，尊重他們的權(quán)益和意見，為他們解決問題。
其次，工作方法的靈活運(yùn)用是提高工作效率的關(guān)鍵。通過視頻培訓(xùn)，我學(xué)到了一些實(shí)用的工作方法。例如，在接待信訪者時，要注重傾聽他們的訴求，逐一記錄問題，做到全面細(xì)致。另外，培訓(xùn)也強(qiáng)調(diào)了工作的分類處理，即將信訪件進(jìn)行分類，便于更有效地解決問題。這些方法不僅提高了工作效率，也讓我在具體操作中更加有章可循，減少了犯錯誤的可能性。
第三，溝通技巧在信訪工作中起著重要作用。在培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了一些有效的溝通技巧。首先，要注重言語的表達(dá)和語氣的調(diào)節(jié)，使得信訪者能夠理解和接受自己的觀點(diǎn)。其次，要注重溝通的及時性，確保對信訪問題的處理能夠高效地傳達(dá)給相關(guān)部門。最后，要注重溝通的保密性，嚴(yán)守信訪者的個人信息和避免信息泄露。通過培訓(xùn)，我意識到溝通技巧是信訪工作人員必備的素質(zhì)，只有通過良好的溝通，才能更好地與信訪者進(jìn)行互動，解決問題。
第四，心理調(diào)適是信訪工作人員不可忽視的方面。信訪工作本身具有一定的壓力和情緒，特別是面對部分信訪者情緒激動、情緒不穩(wěn)定的情況，信訪工作人員需要學(xué)會管理自己的情緒。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了一些心理調(diào)適的方法。首先，要保持良好的心態(tài)，不被外界情緒所左右；其次，要注重自我調(diào)節(jié)，及時尋求心理支持。通過這些方法，我在信訪工作中更好地控制自己的情緒，有助于更好地解決問題。
最后，團(tuán)隊(duì)合作是提高信訪工作效率的重要途徑。在培訓(xùn)中，我意識到信訪工作不是個體的努力，更需要團(tuán)隊(duì)的力量。團(tuán)隊(duì)合作可以促進(jìn)信息的共享和交流，避免工作中的重復(fù)和冗余，提高工作效率。在信訪工作中，我們需相互協(xié)作，互幫互助，解決問題時要匯集各方智慧，形成合力。通過培訓(xùn)，我更加明確了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并且在工作中積極參與團(tuán)隊(duì)活動，充分發(fā)揮自己的作用。
通過這次信訪工作視頻培訓(xùn)，我受益匪淺。不僅從觀念認(rèn)識、工作方法、溝通技巧、心理調(diào)適和團(tuán)隊(duì)合作等方面得到了提高，更重要的是樹立了正確的信訪工作觀念和態(tài)度。我將繼續(xù)努力，將培訓(xùn)中學(xué)到的知識和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)際工作中，為社會治理和信訪工作做出更大的貢獻(xiàn)。
信訪工作培訓(xùn)心得體會篇九
信訪工作是一項(xiàng)很繁雜、很具體的工作，沒有老本可吃，什么時候重視了，什么時候工作就有成效。下面小編為大家搜集整理的信訪工作
心得體會
，希望大家喜歡!
自上世紀(jì)90年代以來不斷增多的大規(guī)模群體信訪和矛盾激烈的個體信訪，引發(fā)了持續(xù)上升的信訪洪峰，成了影響社會穩(wěn)定的重要因素，以成都市為例，1998年信訪總數(shù)28000件次，20xx年信訪總數(shù)84000件次，20xx年信訪數(shù)321619件次，20xx年14月達(dá)129754件次，較去年同期上升94%，高增長的信訪量可謂居高不下，愈演愈烈，各級政府機(jī)關(guān)在處理信訪工作中，要花大量的人力和物力，特別是最基層的街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，在面對大量的群體信訪和矛盾激烈的個體信訪，上有領(lǐng)導(dǎo)指令化解的壓力，下有群眾極端不滿的怨氣，信訪部門在解決信訪事項(xiàng)的過程中處于兩難的境地。
信訪是人們在經(jīng)濟(jì)生活中的現(xiàn)實(shí)矛盾反映。隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們在經(jīng)濟(jì)生活中的交往日益頻繁，由此產(chǎn)生的自然人與自然人之間、自然人與法人、自然人與其它組織之間的民事糾紛、刑事糾紛、行政糾紛呈顯著上升趨勢。在處理和解決這種人民內(nèi)部矛盾過程中，往往通過人民調(diào)解、以及訴訟等程序能夠使大多數(shù)的問題得以圓滿解決，產(chǎn)生糾紛的雙方當(dāng)事人對有關(guān)職能部門的處理結(jié)果也能夠欣然接受，起到了既能維護(hù)法律權(quán)威，又能達(dá)到化解矛盾、解決糾紛的目的。然而，一些或因?qū)φ毮懿块T執(zhí)法不滿、執(zhí)法不公，或因自身處于社會劣勢地位而遭受不公平待遇或經(jīng)濟(jì)損失的群眾，按自己的主觀意愿到任何一級機(jī)關(guān)解決問題，上訪人往往認(rèn)為單單依靠本單位、本部門不能解決問題，只有通過制造更大的聲勢、聚集更多的人數(shù)、采取更過激的行為、使用更嚴(yán)厲的措詞、到達(dá)更高一級的黨政單位信訪才能達(dá)到其目的。街鄉(xiāng)解決不了去區(qū)市里解決，區(qū)市里解決不了去省里解決，省里再解決不了就進(jìn)京上訪。更為惡劣的是部份上訪人采取阻攔黨政主要領(lǐng)導(dǎo)車輛、關(guān)閉行政機(jī)關(guān)大門、在國家以及黨政要害機(jī)關(guān)靜坐，更有甚者還沖擊國家有關(guān)黨政部門、砸毀公共財(cái)物，嚴(yán)重影響了黨政機(jī)關(guān)的形象，擾亂了黨政機(jī)關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序。當(dāng)然，發(fā)生上述行為后，當(dāng)事人均受到不同程度的治安處罰。
造成當(dāng)前信訪特別是集體訪、重復(fù)訪逐年增多的主要原因有：一是客觀上的原因。由于當(dāng)前我們正處在社會轉(zhuǎn)型時期，利益關(guān)系的不斷調(diào)整，導(dǎo)致了社會結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和利益結(jié)構(gòu)的深刻變化，一些積累多年的深層次矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)，解決這些矛盾和問題是需要一定過程的，而群眾要求解決問題的心情迫切，這兩者之間的矛盾，是造成群眾信訪和集體訪、重復(fù)訪增多的重要原因之一。二是主觀上的原因。少數(shù)國家公務(wù)人員不依法行政，甚至違法亂紀(jì)，侵害群眾的利益，有的對群眾的合理要求或應(yīng)該解決的問題推諉扯皮，敷衍塞責(zé)，以致小事拖大，大事拖炸，引發(fā)大規(guī)模群眾上訪;還有一些部門在實(shí)施改革措施過程中，程序不規(guī)范、不公開，工作方法簡單，操之過急，引起群眾不滿，進(jìn)而引發(fā)群眾集體重復(fù)上訪。
前面提到信訪人的行為能夠嚴(yán)重影響了黨政機(jī)關(guān)的形象，擾亂了黨政機(jī)關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序，那么現(xiàn)階段黨政機(jī)關(guān)是怎樣對待信訪工作，信訪工作有什么樣的性質(zhì)和任務(wù)，又有什么樣的作用呢 中央領(lǐng)導(dǎo)同志曾多次批示指出：信訪工作是我們黨和政府發(fā)揚(yáng)民主、體察民情、聯(lián)系群眾的重要渠道。并將新時期信訪工作的重要性生動地概括為體察民情的寒暑表、檢驗(yàn)政策的調(diào)節(jié)器和發(fā)揚(yáng)民主的重要窗口。xx屆六中全會通過的《決定》中要求，要拓寬反映社情民意的渠道，加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)干部要親自處理來信來訪。這充分說明了新時期信訪工作的重要作用。應(yīng)該看到，做好信訪和維護(hù)穩(wěn)定工作，是實(shí)踐黨全心全意為人民服務(wù)宗旨、貫徹三個代表重要思想中代表最廣大人民的根本利益的具體體現(xiàn)。是保持同人民群眾的血肉聯(lián)系的重要方面，是加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)、貫徹黨的xx大精神的具體要求。同時，信訪工作在化解人民內(nèi)部矛盾、維護(hù)社會穩(wěn)定，發(fā)揮著獨(dú)特的重要作用。信訪工作做得好不好、有沒有成效，直接關(guān)系到黨和政府在群眾中的形象，關(guān)系到社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。因此，要把做好信訪工作提高到貫徹落實(shí)三個代表重要思想，加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)，維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)改革、發(fā)展和穩(wěn)定的高度來認(rèn)識。
信訪工作是體察民意的寒暑表，是維護(hù)社會穩(wěn)定的減壓閥。信訪工作不僅僅是信訪部門的工作，也是我們各級黨組織、各級領(lǐng)導(dǎo)的份內(nèi)事。在當(dāng)前情況下，重視不重視信訪工作，是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)高不高的重要標(biāo)志;做好做不好信訪工作，是衡量一個單位工作扎實(shí)不扎實(shí)的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個不善于抓信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)干部，很難說是一個稱職的領(lǐng)導(dǎo)者。要把信訪工作列入重要議事日程，擺上重要位置，尤其是作為信訪工作的第一責(zé)任人，更要帶頭抓信訪工作，親自批辦重要的群眾來信，接待反映重大問題的來訪群眾，過問重要的來信來訪處理情況，認(rèn)真組織查處重大信訪案件。要積極支持信訪部門的工作，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，并幫助他們解決實(shí)際困難和問題。
信訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性的政治工作，也是一項(xiàng)十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領(lǐng)域，是為社會主義政治服務(wù)的。具體地說，信訪工作的性質(zhì)包括三個方面：一是黨和國家各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和企事業(yè)單位的一項(xiàng)群眾工作和政治工作。這是因?yàn)樾旁L活動的發(fā)起者是廣大人民群眾，他們反映情況，提出要求，都具有自發(fā)性和群眾性。而看待、處理這些問題，就必須以黨和國家的政策、法律為準(zhǔn)繩。這就使信訪工作具有強(qiáng)烈的政治性。從現(xiàn)象上看，信訪工作體現(xiàn)了信訪者與受理者之間的關(guān)系;從實(shí)質(zhì)上看，它體現(xiàn)了人民群眾與國家和社會組織管理者之間的關(guān)系，從一個方面體現(xiàn)了社會的政治制度。因此，信訪工作是一項(xiàng)群眾性很強(qiáng)的政治工作。二是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。在我們社會主義國家里，人民是國家的主人，他們可以依照法律，通過各種途徑和形式，保護(hù)自己的合法權(quán)益，行使民主權(quán)利，參與國家的管理。在現(xiàn)階段，人民群眾表達(dá)意愿，參政議政，實(shí)施民主監(jiān)督、公開監(jiān)督，信訪形式已成為人民代表大會制度之外的一件最常用的形式，而信訪工作的任務(wù)恰恰是要盡可能恰當(dāng)?shù)亟鉀Q群眾的實(shí)際問題，滿足群眾正當(dāng)要求，反映群眾的真實(shí)意愿，為人民群眾參政議政，實(shí)施民主監(jiān)督提供方便和條件。同時，還要嚴(yán)格按照《憲法》的規(guī)定，保障群眾來信來訪的民主權(quán)利的順利行使，堅(jiān)決反對和制止任何阻撓、壓制群眾正當(dāng)行使信訪權(quán)利的錯誤行為。對打擊報(bào)復(fù)信訪者的單位和個人要依照黨紀(jì)、政紀(jì)和法律予以制裁。三是黨和國家的各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其負(fù)責(zé)人密切聯(lián)系群眾，進(jìn)行民主協(xié)商對話，了解民間信息的重要渠道。社會主義時期，黨和國家的一切決策必須以廣大人民群眾的利益和愿望為前提。群眾來信來訪正是各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和負(fù)責(zé)人了解民意的重要渠道，是領(lǐng)導(dǎo)者與群眾進(jìn)行交往的一個不可缺少的環(huán)節(jié)。從某種意義上講，信訪工作就是領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的一種聯(lián)系，是受理者與信訪者之間的一種對話。這種聯(lián)系、溝通與對話，有比較直接、比較廣泛、比較迅速、比較真實(shí)的特點(diǎn)。
信訪工作是一項(xiàng)很繁雜、很具體的工作，沒有老本可吃，什么時候重視了，什么時候工作就有成效;什么時候松懈了，整個工作就會前功盡棄，毀于一旦。因此，要高度重視信訪工作，按照只能加強(qiáng)，不能削弱的要求，努力做好信訪工作，營造一個穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
做好信訪工作，關(guān)鍵是要按照誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，切實(shí)落實(shí)信訪工作責(zé)任制。一把手要親自抓信訪工作，對信訪工作負(fù)總責(zé)，要認(rèn)真履行穩(wěn)定和信訪工作第一責(zé)任人的責(zé)任，有效協(xié)調(diào)各方力量開展工作;分管領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作負(fù)有直接的責(zé)任，要具體負(fù)責(zé)抓好穩(wěn)定和信訪工作的落實(shí)。對群眾信訪，根據(jù)其情況和性質(zhì)，盡量做到領(lǐng)導(dǎo)親自接待、親自批辦、親自督查落實(shí)，認(rèn)真為群眾解決實(shí)際困難和問題。要站在講政治高度上，切實(shí)加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，要把信訪工作作為一項(xiàng)長期的群眾工作，放在重要位置，加強(qiáng)力量，常抓不懈。要進(jìn)一步增強(qiáng)黨性原則和群眾觀念，對信訪部門開展工作給予人、財(cái)、物等方面的大力支持，配齊配強(qiáng)信訪力量，確保工作的連續(xù)性和有效性。各級領(lǐng)導(dǎo)要按照在七一重要講話中所要求的，以最廣大人民的根本利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，為群眾誠心誠意辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事，結(jié)合信訪工作的實(shí)際，以強(qiáng)烈的政治責(zé)任感和深厚的感情，善待上訪的群眾，體諒和理解他們的困難，積極主動地幫助他們解決問題。
做好信訪工作再就是要進(jìn)一步樹牢責(zé)任意識，切實(shí)抓好責(zé)任制落實(shí)。信訪工作本身就是領(lǐng)導(dǎo)干部的工作。要以落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作責(zé)任制為重點(diǎn)，從三個方面扎實(shí)推進(jìn)信訪工作各項(xiàng)制度的落實(shí)。一是要認(rèn)真落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議制度，定期分析形勢，討論解決重大疑難信訪問題。堅(jiān)持和完善部門聯(lián)系會議制度，建立齊抓共管、聯(lián)手處理信訪問題的協(xié)作機(jī)制。二是要堅(jiān)持落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信和值班接待群眾來訪制度。對信訪量較大，領(lǐng)導(dǎo)干部本人不能及時處理的，要將部分信件交給同級信訪部門專人辦理，同時要抓好督辦，定期過問處理情況。三是要認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案和責(zé)任追究制度。負(fù)責(zé)信訪包案的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任，定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時間、定責(zé)任，包案件調(diào)查、包問題處理、包人員穩(wěn)定。對因敷衍、拖延、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作，造成群眾越級上訪或重復(fù)上訪的，要嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任。
對信訪當(dāng)事人始終不服調(diào)解而不斷纏訪的，以聽證會的形式予以終結(jié)則顯得必要。構(gòu)筑信訪程序，是完善信訪制度的需要，也是化解矛盾、促進(jìn)調(diào)解、維護(hù)穩(wěn)定的現(xiàn)實(shí)需要。從當(dāng)前的發(fā)展來看，信訪還未建立自己的程序，這是信訪很不完善的地方。因此，亟需完善信訪制度建設(shè)，建立一套信訪程序，聽證是一種獨(dú)立的法律制度，它的內(nèi)涵是聽取當(dāng)事人的意見，外延則是立法、執(zhí)法和司法等領(lǐng)域。聽證是化解信訪人對信訪部門產(chǎn)生的抵觸情緒的重要途徑，因?yàn)槁犠C在于聽，不僅是主持人聽，而且信訪人也在聽，各方均有平等的發(fā)言機(jī)會。這樣，在信訪部門的主持下，信訪人把問題講清楚，有關(guān)部門參與解答，現(xiàn)場辦公，促成了信訪案件的解決。
總之，做好信訪工作，既要堅(jiān)定信心，按照三個代表的要求，為群眾多辦實(shí)事，為維護(hù)社會穩(wěn)定做貢獻(xiàn)，又要充分認(rèn)識社會主義發(fā)展的初始階段群眾上訪的長期性、艱巨性和社會矛盾的復(fù)雜性。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性，增強(qiáng)政治鑒別力，與時俱進(jìn)，努力做好信訪工作。
按照組織安排，我于20xx年x月x日至x月x日在縣信訪局工作。經(jīng)過一個多月時間的專職處理和接待來信來訪工作，讓我更深層次的理解在新時期做好信訪工作至關(guān)重要，我也是一名從基層干起的領(lǐng)導(dǎo)干部，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對面接處信訪工作，使我更加明白：新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進(jìn)社會和諧的重要渠道，處理信訪事件時應(yīng)靈活、變通，方式方法得當(dāng)。
一、開展工作的基本情況
信訪部門是代表黨委政府形象的部門，言行舉止應(yīng)符合黨委政府形象。由于部門的特殊性，政策性非常強(qiáng)，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴(yán)謹(jǐn)，用詞要得當(dāng)。在構(gòu)建和諧社會的指導(dǎo)思想下，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層，最終目標(biāo)是讓百姓安居樂業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展。
我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長不到半年，許多工作還正在熟悉當(dāng)中，原來我局負(fù)責(zé)全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問題較多，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來信來訪。在對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情，按照“四個到位”的要求，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí)，切實(shí)做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規(guī)定的時限辦結(jié)各類信訪事件。我工作的一個多月理共接待來訪x件，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)x件，轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理x件。特別是對xx煤礦職工上訪問題，在一個星期內(nèi)及時處理和辦結(jié)，解決了多年的改制遺留問題。
二、如何做好新時期的信訪工作
近年來，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng)，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對信訪工作的新考驗(yàn)。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè)、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級村務(wù)、財(cái)務(wù)公開透明及上級惠農(nóng)政策的落實(shí)問題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項(xiàng)難度高、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作干部應(yīng)該深刻考慮的問題。群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標(biāo)志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于人民政府。群眾信訪無小事，從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會穩(wěn)定的明智之舉。當(dāng)前新形勢下，我們應(yīng)該加強(qiáng)以下幾點(diǎn)：
(一)要構(gòu)筑大格局，落實(shí)責(zé)任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組四級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。從組織體系上保證“分級負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強(qiáng)基層信訪工作，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動，確保群眾信訪反映的問題，能及時、就地、妥善得到處理，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢，新變化。
(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報(bào)、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。
(三)要加強(qiáng)信訪信息工作，及時反映群眾呼聲。各級信訪網(wǎng)絡(luò)要及時、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。
(四)要積極探索長效運(yùn)行機(jī)制，減少“三訪”。當(dāng)前“越級訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來州越級上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動下訪，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級以下干部為主，有力利推動、促進(jìn)疑難信訪問題的解決，推動、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用。但從信訪實(shí)踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機(jī)關(guān)無法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的?？h處級以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動為主動，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動力，實(shí)現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
(五)規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序。首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對群眾來訪反映的問題，要按首問負(fù)責(zé)制的要求，接待人員能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規(guī)定的時間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強(qiáng)與縣人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事，縣人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。
我是寧新村的一名大學(xué)生村官。20xx年初，我從村里被借用到鎮(zhèn)信訪辦幫忙工作。一年多的信訪工作使我的感觸頗多。最深的體會是：信訪工作很苦，但苦中有樂;信訪工作很難，唯艱難處長才能;信訪工作很瑣碎，唯瑣碎才能做細(xì)。面對新的鍛煉崗位，如何做一個稱職的信訪工作者，當(dāng)好辦里領(lǐng)導(dǎo)的左右手，我在一年多的實(shí)踐工作中積累了一點(diǎn)心得，認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個方面。
首先，對信訪工作要有高度的認(rèn)識，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的前提。
今年，錢江世紀(jì)城由大征遷向大建設(shè)轉(zhuǎn)變之關(guān)鍵一年，世紀(jì)城范圍內(nèi)各個社會投資項(xiàng)目相繼投入建設(shè)，大批土地被征用、房屋被拆遷、群眾利益再分配、新矛盾不斷涌現(xiàn)，各種社會矛盾也日益突出，信訪工作難度日益加大。而信訪工作是反映社會生活和動態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護(hù)，終究是搞不成的。作為一名信訪工作者，我深知自己工作中的表現(xiàn)代表著黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系，自己的一言一行體現(xiàn)著寧圍鎮(zhèn)信訪工作者形象。信訪工作者只有從這個高度認(rèn)識問題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強(qiáng)，才會有高度的覺悟和責(zé)任感。
其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。
隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型升級，錢江世紀(jì)城大建設(shè)的推進(jìn)，各種新情況、新問題、新矛盾、突發(fā)性事件不斷涌現(xiàn)。鎮(zhèn)信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，反映社情民意的晴雨表，在寧圍鎮(zhèn)的建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認(rèn)為，信訪部門是清水衙門，既無權(quán)又無利。這些想法和認(rèn)識雖屬偏見，但也道出了信訪機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少、無實(shí)權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實(shí)。正因?yàn)槿绱?，就需要信訪工作者必須具有耐得住清貧，守得住寂寞的思想。信訪工作的主要對象是基層群眾，面對的是一些撓頭事、麻煩事、費(fèi)心事，解決起來費(fèi)心勞神。信訪工作者要注重語言修養(yǎng)、文明行事;同時，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。例如到鎮(zhèn)信訪辦來要求解決的事情，大多是信訪人通過各種渠道仍解決不了的事，來要求幫忙解決的。上訪人員大多情緒比較激動，有的會出言罵人、有的一副哭相、有的憤憤不平此時作為一名信訪工作人員，要第一時間把握癥狀，做好有的放矢，針對各種癥狀采取不同的方法應(yīng)對，使得信訪人員盡量信任你，敢說出自己的心聲，這樣才能找出問題的癥結(jié)，撫慰好上訪者的情緒，把問題解決好。總之，要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有干一行，愛一行，專一行的奉獻(xiàn)精神，是不可能做好信訪工作的。
第三，要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。
信訪工作政策性比較強(qiáng)，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時，還必須對突發(fā)事件迅速作出對策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權(quán)。例如今年上半年以來，我鎮(zhèn)出現(xiàn)的2建無證個體小企業(yè)拖欠職工工資老板逃跑案。這種突然性事件，一旦第一時間沒有解決好，會給我鎮(zhèn)的穩(wěn)定帶來很大的隱患。所以，在平時的工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，特別是錢江世紀(jì)城拆遷政策方面的宣傳，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的問題，掌握苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，盡量讓信訪群眾滿意。細(xì)細(xì)想想，信訪工作者要做好信訪工作要具備以下五大能力：一要有較好的口語表達(dá)能力;二要有運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問題的能力;三要有及時化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進(jìn)行科學(xué)、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。
一年多的信訪工作實(shí)踐使我深刻體會到了做好信訪工作的重要性;一年的信訪工作使我明白大多數(shù)群眾還是很講道理的，是相信著鎮(zhèn)黨和政府的，反映的問題是有理和部分有理的，一年多的信訪工作使我深知自己在平時的工作中有很大不足值得改進(jìn)我想只要我腳踏實(shí)際，思想上高度重視，工作中認(rèn)真接訪、細(xì)致辦案，實(shí)實(shí)在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，才能讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖，才能把信訪工作做好!
信訪工作培訓(xùn)心得體會篇十
信訪工作是一項(xiàng)重要的社會管理工作，它涉及到廣大群眾的切身利益。在這項(xiàng)工作中，我們不僅需要處理具體信訪問題，還需要了解信訪背后的社會問題和現(xiàn)象，深入探究群眾的訴求，從根本上找出解決之道。經(jīng)過多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識到了信訪工作的重要性和其中的精髓所在。在這篇文章中，我將分享一些自己的信訪工作心得和體會，希望可以對同行們提供一些有啟示的思考。
第二段：調(diào)整心態(tài)，尊重群眾
作為一名信訪工作人員，首先需要具備的素質(zhì)是要有一顆平和的心態(tài)，尊重每一個信訪者，盡量在第一時間化解他們的不滿情緒。在進(jìn)行信訪工作中，我們往往會遇到各種矛盾和糾纏，但無論何時，保持理性、尊重和認(rèn)真對待每一個來訪者，都是我們的職責(zé)所在。只有這樣，才能真正為人民服務(wù)。
第三段：掌握專業(yè)知識，溝通技巧優(yōu)化
信訪工作涉及到法律、政策、社會治理等多方面的知識，作為一名信訪工作人員，我們需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識。同時，我們還需要具備良好的溝通技巧，能夠與不同年齡、性別、文化程度的信訪者進(jìn)行有效的溝通和交流。在與來訪者的對話中，我們需要耐心的聽取對方的訴求，并使用積極的語言，傾聽對方關(guān)切，尋求問題的最優(yōu)解。
第四段：加強(qiáng)溝通，提高解決問題能力
信訪工作中，我們需要與多個部門、不同領(lǐng)域的專業(yè)人員進(jìn)行協(xié)作和溝通，有效的合作是解決信訪問題的關(guān)鍵。為了提高我們的協(xié)作和溝通效率，我們需要密切關(guān)注各個領(lǐng)域的政策、法律、法規(guī)變化，積極學(xué)習(xí)新知識和新技能，增強(qiáng)自身能力。同時，我們也需要經(jīng)常與各部門的人員進(jìn)行交流，共享信息和資源，為信訪事項(xiàng)的解決提供更好的服務(wù)。
第五段：不斷創(chuàng)新，提高服務(wù)體驗(yàn)
信訪工作不僅是為了解決單個問題，更是為了提高群眾的生活質(zhì)量，讓群眾感受到政府對他們的關(guān)注和關(guān)心。因此，在信訪工作中，我們需要不斷探索和創(chuàng)新，提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。例如，引入電子化管理系統(tǒng)，提高工作效率。同時，也要注重改善工作環(huán)境，讓信訪工作人員的身心得到更好的保障。
結(jié)語：
信訪工作既是紛繁復(fù)雜的解決問題過程，也是人與人之間理解、尊重和溝通的過程。通過不斷的學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平，我們可以更好地做好信訪工作。我相信，在共同努力下，我們一定可以為更多的群眾提供更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信訪工作人員使命和目標(biāo)的同時，也能推動社會的和諧發(fā)展。
信訪工作培訓(xùn)心得體會篇十一
信訪工作是政府與群眾之間的橋梁和紐帶，其目的是為了解決民眾的合理訴求和解決問題。作為一名信訪工作人員，我深知信訪工作的重要性和責(zé)任感。信訪工作需要我們有足夠的耐心和專業(yè)知識，需要我們處理復(fù)雜問題的能力和良好的溝通技巧。通過多年的實(shí)踐，我逐漸認(rèn)識到信訪工作的意義和價(jià)值，也積累了一些心得體會。
二、信訪工作的困境與挑戰(zhàn)
信訪工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)的工作。很多信訪事項(xiàng)都與民眾的切身利益相關(guān)，他們急切希望能夠得到解決和答復(fù)。然而，信訪工作常常面臨復(fù)雜多樣的問題，往往需要華而不實(shí)、量力而行的措施來解決。例如，一些問題需要長時間的調(diào)查和研究才能得到解決，但民眾往往期待迅速答復(fù)。同時，信訪工作還需要平衡各方的利益，有時會面臨不同部門的阻力和不理解。在這樣的困境中，信訪工作人員需要有足夠的勇氣和智慧來應(yīng)對挑戰(zhàn)。
三、信訪工作的價(jià)值與意義
盡管信訪工作存在很多困難和挑戰(zhàn)，但它的價(jià)值和意義不容忽視。信訪工作是一個及時了解民情、維護(hù)社會穩(wěn)定的有效途徑。通過傾聽民眾的心聲，我們能夠及時了解社會矛盾和問題的真實(shí)情況，并及時采取措施進(jìn)行解決。通過公正、公開、透明的信訪工作，我們能夠增強(qiáng)民眾對政府的信任和依賴，促進(jìn)政府與民眾的緊密聯(lián)系。信訪工作是政府與民眾之間溝通的橋梁，是促進(jìn)社會和諧與進(jìn)步的重要保障。
四、信訪工作的心得體會
在多年的信訪工作中，我逐漸積累了一些心得體會。首先，作為信訪工作人員，我們必須具備專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練掌握相關(guān)法律法規(guī)，并能夠根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理的判斷和決策。其次，信訪工作需要有耐心和尊重，我們必須耐心傾聽民眾的訴求和問題，真切關(guān)心他們的利益和困難，以公正、客觀的態(tài)度解決問題。同時，我們也需要尊重民眾的權(quán)益和意愿，在解決問題時要與民眾充分溝通和協(xié)商，得到他們的理解和支持。最后，信訪工作需要保持高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，我們要忠實(shí)履行職責(zé)，堅(jiān)守原則和底線，在大是大非面前保持清醒的判斷，在社會和諧穩(wěn)定面前保持堅(jiān)定的信念。
五、展望信訪工作的未來
盡管信訪工作面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)，但我對信訪工作的未來充滿信心。隨著社會的進(jìn)步和發(fā)展，信訪工作也將變得更加專業(yè)化和規(guī)范化。政府將進(jìn)一步加大對信訪工作的支持力度，提升信訪工作人員的素質(zhì)和能力。同時，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信訪工作也將更加高效和便捷，使得民眾能夠更加方便地表達(dá)訴求和問題。未來的信訪工作將更加注重創(chuàng)新和務(wù)實(shí)的工作方法，以更好地服務(wù)于民眾和社會發(fā)展。
總之，信訪工作是一項(xiàng)重要的工作，它關(guān)系到民眾的切身利益和社會的穩(wěn)定。在信訪工作中，我們深感責(zé)任重大，也體會到了其價(jià)值和意義。通過不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不斷學(xué)習(xí)，我們將能夠逐漸提高信訪工作的效率和質(zhì)量，進(jìn)一步為民眾服務(wù)，為社會進(jìn)步和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
信訪工作培訓(xùn)心得體會篇十二
按照組織安排，我于20xx年x月x日至x月x日在縣信訪局工作。經(jīng)過一個多月時間的專職處理和接待來信來訪工作，讓我更深層次的理解在新時期做好信訪工作至關(guān)重要，我也是一名從基層干起的領(lǐng)導(dǎo)干部，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對面接處信訪工作，使我更加明白：新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進(jìn)社會和諧的重要渠道，處理信訪事件時應(yīng)靈活、變通，方式方法得當(dāng)。
一、開展工作的基本情況
信訪部門是代表黨委政府形象的部門，言行舉止應(yīng)符合黨委政府形象。由于部門的特殊性，政策性非常強(qiáng)，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴(yán)謹(jǐn)，用詞要得當(dāng)。在構(gòu)建和諧社會的指導(dǎo)思想下，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層，最終目標(biāo)是讓百姓安居樂業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展。
我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長不到半年，許多工作還正在熟悉當(dāng)中，原來我局負(fù)責(zé)全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問題較多，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來信來訪。在對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情，按照“四個到位”的要求，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí)，切實(shí)做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規(guī)定的時限辦結(jié)各類信訪事件。我工作的一個多月理共接待來訪x件，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)x件，轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理x件。特別是對xx煤礦職工上訪問題，在一個星期內(nèi)及時處理和辦結(jié)，解決了多年的改制遺留問題。
二、如何做好新時期的信訪工作
近年來，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng)，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對信訪工作的新考驗(yàn)。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè)、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級村務(wù)、財(cái)務(wù)公開透明及上級惠農(nóng)政策的落實(shí)問題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項(xiàng)難度高、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作干部應(yīng)該深刻考慮的問題。群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標(biāo)志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)。“人不傷心不落淚，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于人民政府。群眾信訪無小事，從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會穩(wěn)定的明智之舉。當(dāng)前新形勢下，我們應(yīng)該加強(qiáng)以下幾點(diǎn)：
(一)要構(gòu)筑大格局，落實(shí)責(zé)任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組四級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。從組織體系上保證“分級負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強(qiáng)基層信訪工作，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動，確保群眾信訪反映的問題，能及時、就地、妥善得到處理，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢，新變化。
(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報(bào)、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。
(三)要加強(qiáng)信訪信息工作，及時反映群眾呼聲。各級信訪網(wǎng)絡(luò)要及時、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。
(四)要積極探索長效運(yùn)行機(jī)制，減少“三訪”。當(dāng)前“越級訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來州越級上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動下訪，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級以下干部為主，有力利推動、促進(jìn)疑難信訪問題的解決，推動、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用。但從信訪實(shí)踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機(jī)關(guān)無法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的?？h處級以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動為主動，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動力，實(shí)現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
(五)規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序。首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對群眾來訪反映的問題，要按首問負(fù)責(zé)制的要求，接待人員能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規(guī)定的時間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強(qiáng)與縣人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事，縣人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。
信訪工作培訓(xùn)心得體會篇十三
靜心回顧這一年來的工作生活，收獲頗豐，現(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高政治素養(yǎng)和理論水平
我始終把加強(qiáng)思想政治素質(zhì)放在自身建設(shè)的首位，自覺抓學(xué)習(xí)、強(qiáng)素質(zhì)。在思想政治上，能始終與黨保持高度—致。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，注重在學(xué)中思、在學(xué)中干、在干中學(xué)，用實(shí)際行動爭做干事先鋒，個人的學(xué)習(xí)能力和政治素養(yǎng)有了明顯提高。
二、恪盡職守，做好信訪相關(guān)工作
信訪工作是屬于群眾性工作，這里面涉及百姓切身利益問題特別多。如何維護(hù)群眾利益，處理和解決各種錯誤復(fù)雜的矛盾和糾紛，為構(gòu)建和諧社會服務(wù)，是我們工作中所面臨的嚴(yán)峻課題。所以在工作中熱情接待來訪的每一個群眾。對來訪群眾熱情細(xì)致，不厭其煩地做政策、法律、法規(guī)的宣傳解釋工作。對群眾反映的問題，能馬上明確答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)，不能馬上明確答復(fù)的做好說服、解釋工作，將問題轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理并及時答復(fù)信訪人；對一些熱點(diǎn)難點(diǎn)、情況復(fù)雜、涉及面廣等問題，則及時立案呈報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做到及時有效地處理。另外信訪系統(tǒng)的操作中，嚴(yán)格按照規(guī)定辦事，做到照期照規(guī)辦理，不遺不漏，20xx年共接收51件上級交辦案件，辦結(jié)45起，6起正在辦理中，鄉(xiāng)自立案件6件已全部辦結(jié)。同時完成了網(wǎng)上信訪系統(tǒng)二期上線后，新老系統(tǒng)交接工作，及新系統(tǒng)信訪案件辦理的操作工作等。
三、勤奮守法，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律
平時堅(jiān)持按點(diǎn)上下班，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律，從沒做過任何違規(guī)違紀(jì)的事情。工作中能夠服從各級領(lǐng)導(dǎo)的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時勾通。我本著老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事的原則，工作中不計(jì)較個人得失，尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅(jiān)決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，以高度的責(zé)任感高標(biāo)準(zhǔn)地完成好自己的本職工作。
過去的年的工作，雖然取得了—定的成績，也存在一些不足，自身思想政治素質(zhì)還需進(jìn)一步強(qiáng)化，自身業(yè)務(wù)能力還需進(jìn)—步提升，民政工作任務(wù)繁重，還需進(jìn)一步落實(shí)補(bǔ)短在來年的工作中，我會積極發(fā)現(xiàn)工作中尚存在的問題，竭力補(bǔ)短，積極創(chuàng)新，讓自身工作更出色。
信訪工作培訓(xùn)心得體會篇十四
信訪干部坐的是“清水衙門”的位，當(dāng)?shù)氖恰盁o權(quán)無錢”的官，干的是“機(jī)關(guān)第一難”的活，這幾句話是對信訪工作艱辛的高度總結(jié)和概括。信訪工作給我的感覺始終是難度大、責(zé)任大、壓力大，幾年下來，一天不敢懈怠，一時不能放松。但人的精力是有限的。用個不恰當(dāng)?shù)谋扔?，信訪工作上的干部，就偈是一頭牛，這頭牛既要能耕地又要能不斷的產(chǎn)奶。
信訪干部總有一個夢，就是憑自己反黨和人民的一顆忠誠之心和一腔熱血，多化解快化解信訪矛盾，即減輕黨和政府的壓力，也減輕自己的思想負(fù)擔(dān)。群眾少堵心啊!
為了圓這個夢，涌現(xiàn)了張?jiān)迫@樣的現(xiàn)形典型，，現(xiàn)在這些好同志依然在振奮精神，連續(xù)作戰(zhàn)，拼搏向前。我深為他們的精神所感動，為之敬佩，也為之感慨。
感慨思索之余，我寫下了這樣幾句話：“慰撫萬家安寧，企盼再無紛爭。為了圓夢，腳步有些沉重。雖已身心疲憊，還要風(fēng)雨兼程?！?BR> 從現(xiàn)狀看，信訪干部有“三苦”、“五樂”。
先說三苦，一是前沿壓力之苦。有上壓：來自領(lǐng)導(dǎo)的壓力，對領(lǐng)導(dǎo)指示、交辦，解決不了，群眾堵大門、圍領(lǐng)導(dǎo)、向上寫信。有下壓：群眾的壓力。一雙雙企盼的眼睛在看你，哭聲怨聲總是縈繞在耳際、沉淀在腦海揮之不去。解決不了、解決不好，良習(xí)受到譴責(zé)。內(nèi)心感到愧疚。人生最大的痛苦是內(nèi)心的愧疚。有外壓：外界對信訪工作的不理解、不知情，不知道其中難處。
二是勞心勞身之苦。信訪工作既要勞其筋骨，又要勞其心智?；庖患v史遺留老案，就像是一個工程，有的甚至需要做幾年的工作方可息訴。信訪工作忙人、煩人、纏人。有時對上訪人陪著、勸著、受氣挨累不說，還要聽牢騷話，甚至遭到辱罵、毆打。
三是困惑之苦。信訪干部在接訪工作中面對群眾的訴求，出于真情真心真意，有時也迫于無奈，干了許多超出職以外的事。如解決涉法涉訴問題。背了許多不堪重負(fù)的包袱。為別人干事，還要做別人的工作，倒過來請人幫忙，有時還要做好有權(quán)處理部門的領(lǐng)導(dǎo)干部的思想工作。信訪干部長期在嘆息之中、求人之中，生活在上訪群眾的'罵聲之中、譴責(zé)之中，總之千難萬煩。
信訪工作是苦，但苦中也有樂。這樂主要體現(xiàn)在五個方面：
一曰有價(jià)值。工作著的人是幸福的。由工作產(chǎn)生的疲勞，能使人在休息時感到愉快。而由怠惰產(chǎn)生的疲勞，只能使人在休息時感到煩燥和悔恨。人生在閑中求樂，必然樂極生悲。以苦求樂，其樂無窮，苦中作樂，樂得坦然，是樂在心中。 被 人需要，工作有價(jià)值。人生的價(jià)值是被別人所需要。
二曰行善事。信訪工作擔(dān)負(fù)著匡扶正義、解困濟(jì)難之責(zé)。搭建著黨與群眾連心的橋梁。人行善事不問前程。善事慰撫人的心靈，善事長壽。在別人得到幫助，你也從中得到 了歡樂。做好人，行善事，信訪工作給我們提供了機(jī)遇和平臺。有的人做的是轟轟烈烈的事業(yè)，但未必不空虛;有的人做的是社會邊緣的事業(yè)，但未必不充實(shí)。關(guān)鍵是要有好的心態(tài)，有一種向善向上的心態(tài)。
三曰可交友。托爾斯泰說過，財(cái)富不是永久的朋友，朋友卻是永久的財(cái)富。信訪工作廣泛地接觸群眾和各級干部領(lǐng)導(dǎo)。
四曰積累人生。信訪工作通過吃苦耐勞，委曲求全，甚至是忍辱負(fù)重，歷經(jīng)磨難，可以有效地積累人生，升華人生。信訪工作可以培養(yǎng)干部的寬厚的胸懷。
善良是一座華光四射的大廈。信訪工作者雖然坐的是冷板凳，手中無權(quán)，腰里無錢，但要有一顆善心就能對困難群眾、弱勢群體有所作為。善良就像那顆綴于葉尖的露珠，也許它很小，但它可以滋潤一朵花，善良就像那座茅屋，也許它很破，但它可以讓疲憊無助的旅人過一個平安的夜。而更多的時候，善良就像是一座橋，也許它并不寬，但是它可以聯(lián)絡(luò)所有相隔已久的陌生和期盼。
做信訪工作，可以培干部對人民群眾的真情實(shí)意。培養(yǎng)干部的寬容心胸。學(xué)會寬容是一個人成熟的標(biāo)志。更是一種“胸中天地寬，常有渡人船”的氣度。在化解信訪矛盾中，信訪干部是代表黨和政府做群眾工作的。接觸的是困難群眾和弱勢群體，遇到個別群眾無理取鬧，也“打不還手，罵不還口”。接訪的同志經(jīng)常受到無故指責(zé)謾罵，衣服被撕爛，身段被抓破，從沒任何怨言。這都 是因?yàn)樗麄兝斫庑旁L人的難處，懂得寬容。
做信訪工作，可以培干部對人民群眾的大愛之心。
五曰歷練能耐。能是指本事和水平技能。耐是指受得住、禁得起。一個人首先要有做事的能力，知道怎樣去干，凡事能看明白，想清楚，理出思路。同時，也要有做事的耐力。要沉住氣，禁得住煩，耐得住苦。要有耐心，不急躁，不浮躁。
耐主要體現(xiàn)在三個方面：一是要耐得住壓力。頂住壓力，發(fā)揚(yáng)釘子精神，變壓力為動力，攻堅(jiān)克難，勇往直前，直到解決問題。二要耐得住清貧。做的是纏、難、煩、累、怨的差事，是求官、求民的活。三是要耐得住寂寞。寂寞概括為“五個沒有”：沒有貴客臨門，只有群眾上門;沒有熱熱鬧鬧，只有吵吵鬧鬧;沒有導(dǎo)演排練，只有現(xiàn)場直播;沒有酒宴款待，只有耐心接待;沒有迎來送往，只有案結(jié)事了。
如果沒有這種清苦之耐、寂寞之耐、奉獻(xiàn)之耐，是干 不好信訪干部的。信訪干部必須要有以苦破難、苦中作樂的精神，要以金子一般的愛心、火一樣的熱情、鋼一般的堅(jiān)韌、海一般的寬容，盡心盡力為群眾排憂解難。
信訪工作培訓(xùn)心得體會篇十五
第一段：引言和背景介紹（150字）
每個人都知道學(xué)習(xí)是一輩子的事情，無論是在學(xué)校還是在工作環(huán)境中。在職場中，培訓(xùn)是一種常見的學(xué)習(xí)方式，特別是在現(xiàn)代社會中，隨著科技的發(fā)展和市場競爭的加劇，職業(yè)培訓(xùn)變得尤為重要。在我個人的職業(yè)生涯中，我也參加了許多培訓(xùn)，并且從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。本文將探討我在培訓(xùn)中學(xué)到的一些重要教訓(xùn)和心得體會。
第二段：培訓(xùn)的重要性（250字）
首先，我要談?wù)勁嘤?xùn)的重要性。培訓(xùn)是提升職業(yè)能力和技能的最佳途徑之一。通過培訓(xùn)，我們可以學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能，提高自己的競爭力。培訓(xùn)還可以幫助我們與行業(yè)趨勢保持同步，了解最新的工作方法和技術(shù)。此外，培訓(xùn)還可以幫助我們擴(kuò)大人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，結(jié)識更多來自不同背景和領(lǐng)域的人，互相學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗(yàn)。
第三段：培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)（300字）
在我參加的培訓(xùn)中，我經(jīng)歷了許多不同的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。其中，一次尤為難忘的培訓(xùn)是關(guān)于溝通技巧和領(lǐng)導(dǎo)力的課程。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)到了如何有效地溝通和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。我也了解到，溝通是一種藝術(shù)，需要不斷地練習(xí)和改進(jìn)。培訓(xùn)中的模擬練習(xí)和案例分析對我來說是一次寶貴的機(jī)會，讓我能夠?qū)嵺`并改善自己的溝通技巧。
另外一次對我有影響的培訓(xùn)是關(guān)于時間管理的課程。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了如何合理安排自己的時間，提高我的效率和生產(chǎn)力。我以前經(jīng)常被瑣碎的事情所困擾，往往無法有效地處理重要的任務(wù)。通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到時間是我們最重要的資源之一，我們必須學(xué)會合理分配和管理時間。
第四段：培訓(xùn)的挑戰(zhàn)與收獲（300字）
在培訓(xùn)過程中，我們可能會面臨一些挑戰(zhàn)，比如培訓(xùn)內(nèi)容可能與個人需求不符，或者培訓(xùn)方式不適合個人學(xué)習(xí)風(fēng)格。然而，通過克服這些挑戰(zhàn)，我們也能夠獲得許多寶貴的收獲。首先，培訓(xùn)可以讓我們不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，增加自信心和自我滿足感。其次，培訓(xùn)還可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的潛力和優(yōu)勢，提高職業(yè)發(fā)展的機(jī)會。最后，培訓(xùn)還可以幫助我們與其他職場人士建立聯(lián)系，擴(kuò)展人際關(guān)系。
第五段：總結(jié)和展望（200字）
通過參加各種培訓(xùn)，我意識到自己的學(xué)習(xí)和成長是一個不斷提升的過程。在未來，我將繼續(xù)利用培訓(xùn)的機(jī)會提升自己的能力和技能。同時，我也鼓勵其他人要積極參與培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。只有通過不斷的學(xué)習(xí)，我們才能在競爭激烈的職場中保持領(lǐng)先地位，并實(shí)現(xiàn)個人和職業(yè)目標(biāo)。
在這篇文章中，我分享了關(guān)于培訓(xùn)的心得體會。通過參加培訓(xùn)，我們可以學(xué)習(xí)新知識、提高技能，提升自己的競爭力。同時，培訓(xùn)也是一次寶貴的機(jī)會，讓我們發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)自己的不足之處。培訓(xùn)不僅僅是學(xué)習(xí)，還可以幫助我們建立聯(lián)系，擴(kuò)展人際關(guān)系。通過努力學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)，我們可以不斷提升自己，在職場中取得更好的成績。
信訪工作培訓(xùn)心得體會篇十六
近年來，隨著社會變革和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推進(jìn)，信訪工作成為了一項(xiàng)重要的社會管理工作。作為社會治理的一種方式，駐點(diǎn)信訪工作在維護(hù)社會穩(wěn)定和公平正義中發(fā)揮著重要的作用。通過長期參與和實(shí)踐，我對駐點(diǎn)信訪工作有了深刻的體會和心得，希望能與大家分享。
首先，駐點(diǎn)信訪工作需要高度的責(zé)任心和使命感。作為一名駐點(diǎn)信訪干部，我們接受著來自各個社會群體的信訪問題，這些問題關(guān)系到個人權(quán)益和社會公平。在處理信訪問題時，我們必須承擔(dān)起解決問題的責(zé)任，對待每一起信訪問題都要認(rèn)真對待，真誠對待，堅(jiān)決按照法律法規(guī)和政策，保障信訪人的合法權(quán)益。
其次，駐點(diǎn)信訪工作需要善于溝通和協(xié)調(diào)。處理信訪問題涉及到多方利益關(guān)系的平衡，需要我們與各級政府、相關(guān)部門的密切合作和溝通。僅憑個人能力很難解決一些復(fù)雜的信訪問題，需要我們主動與相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系和協(xié)調(diào)，形成合力。在溝通和協(xié)調(diào)中，我們要堅(jiān)持公正、公平的原則，不偏袒任何一方，以公正的態(tài)度去解決問題，保證每位信訪人的合法權(quán)益。
另外，駐點(diǎn)信訪工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。面對不同類型的信訪問題和復(fù)雜的社會矛盾，我們必須不斷學(xué)習(xí)新知識、新理論，提升自己的解決問題的能力。學(xué)習(xí)不僅僅是為了解決當(dāng)下的問題，更需要具備預(yù)測和預(yù)防問題的能力，做好預(yù)案和風(fēng)險(xiǎn)評估，及時有效地防范和化解信訪風(fēng)險(xiǎn)。
同時，駐點(diǎn)信訪工作需要保持冷靜和理性。在處理信訪問題時，我們常常面對情緒激動或沖動行為的信訪人，這時我們需要保持冷靜和理性。冷靜和理性是工作的底線，是保障工作正常進(jìn)行的基礎(chǔ)。只有保持冷靜和理性，才能做出公正客觀的判斷，采取合理有效的解決方案。
最后，駐點(diǎn)信訪工作需要善于總結(jié)和反思。信訪工作的具體情況和問題千差萬別，但其中蘊(yùn)含著一系列的普適規(guī)律。我們要時?？偨Y(jié)和反思工作中遇到的問題和教訓(xùn)，找出規(guī)律和原因，并加以改進(jìn)和完善。只有不斷地總結(jié)和反思，才能不斷提高工作效率和質(zhì)量，為信訪工作的持續(xù)發(fā)展提供有力支撐。
總之，駐點(diǎn)信訪工作需要高度的責(zé)任心和使命感，善于溝通和協(xié)調(diào)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，保持冷靜和理性，并善于總結(jié)和反思。只有做到這些，才能更好地開展駐點(diǎn)信訪工作，為社會穩(wěn)定和公平正義做出更大的貢獻(xiàn)。作為一名信訪干部，我將時刻銘記這些心得和體會，不斷提高自身素質(zhì)，為信訪工作的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
信訪工作培訓(xùn)心得體會篇十七
3天的香港培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束了，時間似乎比平時延長了超過2倍的感覺——從第一天一大早趕公車、攔的士外加跑步等等，基本動用了所有能夠使用的交通工具，我趕上了正往關(guān)口方向行進(jìn)的大部隊(duì)。沒有過多喘息的機(jī)會緊接著就是過關(guān)、轉(zhuǎn)換公車到達(dá)我們此次學(xué)習(xí)參觀的第一站路德會，并由此正式開始了我們3天的學(xué)習(xí)旅程——按照平均半天參觀兩個服務(wù)點(diǎn)的頻率，3天的時間我們在8個點(diǎn)留下了我們的足跡，也帶走了他們多年總結(jié)下來的管理思想和服務(wù)理念。
從個人的訪港學(xué)習(xí)經(jīng)歷來說，此次香港培訓(xùn)學(xué)習(xí)是我第三次參與的社工專業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，每一次的訪港學(xué)習(xí)都能給我?guī)聿煌母惺荏w驗(yàn)——第一次，20xx年1月，此次的訪港學(xué)習(xí)是由社協(xié)組織香港基督教服務(wù)處承辦的針對深圳一線在崗服務(wù)社工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，相同的參觀模式、相同的學(xué)習(xí)交流模式、相同的督導(dǎo)跟進(jìn)分享模式，對于當(dāng)時的我來說，上崗不到一年的工作經(jīng)歷和完全沒有任何實(shí)際借鑒(救助站服務(wù))的崗位實(shí)際，讓我的關(guān)注點(diǎn)只能弱弱地停留在宏觀制度層面上——香港社工服務(wù)模式的完善之處及香港與內(nèi)地由于發(fā)展模式的差異所導(dǎo)致的服務(wù)發(fā)展方式的差異等等;第二次，20xx年4月，此次的訪港學(xué)習(xí)是由見習(xí)督導(dǎo)組織與扶康會協(xié)作的學(xué)習(xí)交流活動，包括基礎(chǔ)的服務(wù)參觀及深入的社工管理服務(wù)座談，它讓我第一次比較直接地看到社工在院舍服務(wù)中的工作職能及服務(wù)內(nèi)容，并在一定程度上建立關(guān)于個案管理的概念;第三次，20xx年11月，此次的訪港培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同樣歷時3天，因?yàn)橛辛饲皟纱蔚膶W(xué)習(xí)經(jīng)歷及接近3年的一線服務(wù)和接近1年的督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，它讓我看到了很多也收獲了很多，最重要的是它在某種程度上，幫我解開一直以來備受困擾的關(guān)于“社工是什么，社工能做什么，社工應(yīng)該做什么”的謎題。下面我將重點(diǎn)從四個方面針對此次培訓(xùn)的心得體會進(jìn)行總結(jié)。
1、看到了什么
(1)宣傳工作的全面完整
此次參觀學(xué)習(xí)的服務(wù)點(diǎn)多為院舍中心服務(wù)式機(jī)構(gòu)，一進(jìn)入?yún)⒂^點(diǎn)最先映入眼簾的就是各種服務(wù)宣傳單張及懸掛粘貼在墻面上的單位服務(wù)理念、組織管理架構(gòu)、活動招募海報(bào)等，以一種最為直接的方式向大眾宣傳服務(wù)點(diǎn)的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容及整體的管理模式。
(2)服務(wù)系統(tǒng)的完善
在整個參觀學(xué)習(xí)過程中，我們了解到對于服務(wù)對象超越服務(wù)點(diǎn)服務(wù)及專業(yè)權(quán)限之外的需求，社工最為直接的選擇就是“轉(zhuǎn)介”，全部的資源系統(tǒng)之間就像是一個環(huán)形網(wǎng)絡(luò)，彼此相互交流互通有無，最大限度的保障資源和信息的共享及優(yōu)勢互補(bǔ)。
(3)共同面臨的困境——某些領(lǐng)域服務(wù)推進(jìn)的困難
在參與燼民會哀傷輔導(dǎo)服務(wù)學(xué)習(xí)交流的過程中，中心主任關(guān)于20多年來哀傷輔導(dǎo)服務(wù)在香港的艱難發(fā)展歷程及當(dāng)前有限的發(fā)展空間的介紹，讓我看到了某些來自于傳統(tǒng)思想觀念上的阻力對社會服務(wù)的推進(jìn)所產(chǎn)生的巨大影響。同時，它又似乎在另一層面上給了我一定的激勵——“即使是社工服務(wù)制度發(fā)展相當(dāng)完善的香港社會某些服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)拓展的客觀阻力仍然存在，相對于僅僅只有不到3年發(fā)展經(jīng)歷的深圳社工來說，完全不同的制度環(huán)境，在毫無直接可照搬實(shí)例的情況下，困難和錯誤是不可避免的，同時，希望和光明也是必定會到來的”。
2、深圳社工發(fā)展需改善的地方
深圳、香港完全不同的社工發(fā)展模式，在一定程度上的進(jìn)行相關(guān)服務(wù)借鑒的同時，深圳社工發(fā)展也保留了它較多的獨(dú)特性，首先就表現(xiàn)在嵌入式的社工發(fā)展模式上。為了切合深圳的實(shí)際情況并在最大限度上推進(jìn)社工服務(wù)的發(fā)展，嵌入式模式無疑是一種較為直接而有效的一種介入模式，它基本保障了在最短時間內(nèi)，保障社工服務(wù)在民政相關(guān)領(lǐng)域中的推廣。在服務(wù)推進(jìn)初期，在協(xié)助普通市民了解認(rèn)識社工專業(yè)服務(wù)方面具有積極而直接有效的促進(jìn)作用。但隨著服務(wù)的進(jìn)一步推進(jìn)，在整個專業(yè)服務(wù)的完善和進(jìn)一步拓展方面，我們發(fā)現(xiàn)嵌入式發(fā)展模式存在著較多的局限性，并在一定程度上抑制了專業(yè)服務(wù)推進(jìn)的可能性和有效性的發(fā)揮。主要表現(xiàn)在：1、嵌入式發(fā)展模式即免費(fèi)的服務(wù)提供模式(對于用人單位來說)，在一定程度上弱化了用人單位關(guān)于社工專業(yè)服務(wù)的重要性和有效性的認(rèn)識;2、不可避免的行政化傾向——由于缺乏對社工專業(yè)知識的有效認(rèn)識，如何有效利用免費(fèi)資源成了用人單位的.考慮重點(diǎn)，行政需求即成為一個重要需求突破;3、歸屬感的缺失——對于崗位社工而言，進(jìn)駐服務(wù)在一定程度上占據(jù)了社工的全部工作時間和精力，基本全部的投入和產(chǎn)出都要通過用人單位才能夠得以反應(yīng)，而在另一方面機(jī)構(gòu)又承擔(dān)著直接的管理權(quán)限，一邊是天天為其服務(wù)的服務(wù)點(diǎn)(社工提供了服務(wù)獲得了成效但服務(wù)點(diǎn)根本沒有辦法給予實(shí)質(zhì)性的獎勵)，另一邊是具有考核及管理權(quán)限的機(jī)構(gòu)(社工在崗位上的需求很多時候沒有辦法通過機(jī)構(gòu)給予直接的滿足)，雙管(都可能對社工存在要求)又似乎雙不管(由于各自的立場不同，可能在存在沖突時，沒有辦法調(diào)節(jié)，職能由社工獨(dú)立去承擔(dān))的狀態(tài)，讓?shí)徫簧绻こ蔀榱苏嬲饬x上的夾心餅干。這也可能在一定程度上影響整體的工作積極性及參與性。
建議將崗位發(fā)展模式逐步向項(xiàng)目發(fā)展模式轉(zhuǎn)移，一步步將崗位服務(wù)轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目服務(wù)，保障服務(wù)點(diǎn)需求的情況下，提升服務(wù)用人點(diǎn)對社工服務(wù)的認(rèn)識的同時，增強(qiáng)民間服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理自主性，保持在崗社工的工作積極性與工作熱情。
3、作為督導(dǎo)助理此次培訓(xùn)對你的啟發(fā)
此次的參觀點(diǎn)大部分都為院舍中心服務(wù)式機(jī)構(gòu)，在這中間社工所承擔(dān)的角色基本都為中層管理員角色，主要的工作職能為行政、督導(dǎo)與相關(guān)的服務(wù)協(xié)調(diào)工作。在關(guān)于某些具體工作內(nèi)容的交流中，相關(guān)關(guān)于專業(yè)服務(wù)的開展讓我在一定程度上，澄清了個人關(guān)于社工三大工作方法(個案、小組、社區(qū)活動)的偏頗理解——在原有的觀念及意識中，社工所做的工作只有運(yùn)用到三大方法的才屬于專業(yè)工作，在加上相關(guān)的服務(wù)指標(biāo)的框限，它讓我把專業(yè)服務(wù)進(jìn)一步的窄化，并在某種程度上以此為標(biāo)準(zhǔn)去要求督導(dǎo)社工去完成相關(guān)的工作，而忽略了其工作環(huán)境中的現(xiàn)實(shí)狀況(在不同的服務(wù)領(lǐng)域和工作環(huán)境中，某些工作方法可能并不適用，而相對的更側(cè)重于一種方法的運(yùn)用，則在這個服務(wù)中此種工作方法可能就是使用的比較多的工作方法，而非固定地平均要求所有方法都必須使用一定的比例，如在針對智障人士的服務(wù)中，社工更為強(qiáng)調(diào)的是對直接負(fù)責(zé)導(dǎo)師的督導(dǎo)，而非直接針對智障人士的輔導(dǎo))。這一認(rèn)識從觀念上給予我很大的觸動，它在一定程度上幫我解釋了“社工是什么，社工能做什么，社工應(yīng)該做什么”這個一直以來都困擾我的問題。在后期的工作中，不論是個人一線工作還是同工督導(dǎo)，在專業(yè)工作要求方面它將讓我更明確該如何去權(quán)衡社工工作方法的實(shí)踐運(yùn)用與服務(wù)拓展間的重點(diǎn)問題。
4、感受
此次的香港培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，不論是從專業(yè)認(rèn)知還是從同工交流上都收獲了很多，雖與機(jī)構(gòu)同工分開被獨(dú)立劃撥在另一小組中，但這并沒有讓我感覺到孤單，相反它讓我有機(jī)會得以認(rèn)識更多的同工，包括之前見過面又不認(rèn)識的及之前從沒見過的同工——相同的職業(yè)背景、類近的工作經(jīng)歷、共同的學(xué)習(xí)目的等等，因?yàn)橛刑嗟南嗤舜酥g更多的是熟悉而非陌生。很珍惜這次的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，它真的讓我收獲了很多。
信訪工作培訓(xùn)心得體會篇十八
檢察機(jī)關(guān)涉檢信訪工作是指群體、個人因?yàn)槟承﹩栴}或者案件得不到及時公正的處理，或是認(rèn)為處理不公平時，而到檢察機(jī)關(guān)或者致信檢察機(jī)關(guān)反映、咨詢并尋求解決的一種積極行為。信訪工作既是黨聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁，也是觀察社情民意的窗口，同時是解決人民內(nèi)部矛盾的重要形式和渠道。涉檢信訪是信訪工作的一個重要組成部分，也是檢察機(jī)關(guān)發(fā)掘案源，懲治腐敗的第一通道。
近期，我院已經(jīng)陸續(xù)派出三個工作組處理信訪工作，主要解決的是農(nóng)村信訪類案件。從農(nóng)村信訪反映的問題來看，農(nóng)村信訪可以分為三種類型：民告官、民告民、個體或群起訴求。民告官案件是大頭，也是重難點(diǎn)、重點(diǎn)；民告民案件因?yàn)榇蟛糠謱儆诿耖g糾紛和涉法案件，如果辦案人員結(jié)合實(shí)際依據(jù)有關(guān)政策、細(xì)心耐心的工作，大部分也會很好解決；個人訴求和群體訴求案件中，群體訴求只要高度重視，也好解決。就以上三種案件類型，民告官類型是我們涉檢信訪工作處理的重點(diǎn)，同時涉檢信訪工作主要反應(yīng)的也是此類型案件。
目前群眾信訪舉報(bào)數(shù)量不斷增加，所涉及到的問題領(lǐng)域也遠(yuǎn)比過去更深、更廣。接待信訪工作，要明白自身任道重遠(yuǎn)，一定要正視自己的位置，做好信訪群眾的貼心人、忠實(shí)使者。在處理每一件信訪案件時，不論群眾反映的是何種問題，甚至于其對法律有誤解，或者摻雜過激言論，我們都應(yīng)本著“立檢為公、執(zhí)法為民”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真履行好自己的工作職責(zé)。在檢察工作中樹立起檢察機(jī)關(guān)公正、文明的執(zhí)法形象，發(fā)揚(yáng)滿腔熱情的辦實(shí)事的工作作風(fēng)，讓群眾投訴有門，有難盡說，有理盡講，通過接待和處理信訪進(jìn)一步提升我們檢察機(jī)關(guān)在社會和人民群眾中的公信度和滿意度；將信訪渠道建成為老百姓尋求司法救濟(jì)的坦途，努力做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，切實(shí)維護(hù)好社會的公平正義。
結(jié)合檢察室的工作實(shí)際，現(xiàn)在涉檢信訪工作方面所表現(xiàn)出來的特點(diǎn)為：1、涉檢信訪的主體大部分為弱勢群體。信訪群眾來自于社會各行各業(yè)，他們絕大多數(shù)年齡大、收入低，屬于社會的弱勢群體，想要通過信訪來提高自己的生活水平，達(dá)到自己的訴求。就我們現(xiàn)在工作組所處理的信訪案件而言，信訪主體為村內(nèi)的群眾，他們的訴求也很簡單，就是得到更高的收入，對村內(nèi)涉及經(jīng)濟(jì)問題的村干部予以處理。2、涉農(nóng)信訪案件居高不下。近幾年，黨的惠農(nóng)政策不斷出臺，中央的政策性扶持資金進(jìn)一步向農(nóng)村傾斜，以及城鎮(zhèn)化建設(shè)的加快，大量的農(nóng)村集體土地需要征用國有化。在這種現(xiàn)實(shí)情況下，由于征地補(bǔ)償費(fèi)用不能及時足額發(fā)放或者發(fā)放后不能向村民及時發(fā)放，貪污、挪用公款等問題就會接踵而來。我院近年來處理的涉及農(nóng)村的職務(wù)犯罪案件，基本上都與土地征用這方面有關(guān)。3、選擇上訪時機(jī)的集中性。群眾信訪尤其是集體訪容易選擇在重大節(jié)日和重要政治、社會活動的前夕和期間，此時上訪頻率較高，很多上訪人都抓住政府及各級部門對維穩(wěn)工作的重視和關(guān)注，不斷地上訪和纏訪，知道其反映的問題得到完全解決。我工作組所辦的涉農(nóng)案件信訪人就在節(jié)日期間到上級政府進(jìn)行過集體上訪，給工作組的開展帶來了一定的影響。
當(dāng)然，對于上訪人員，特別是老上訪戶，我們應(yīng)該聽取他們的意見，但是不能他們說什么我們就怎么做。對于這些老上訪戶我們必須有一定的了解，現(xiàn)在社會上有很多人是以上訪為業(yè)，政府為起解決了一定的難題，他們就會覺得只要上訪，什么都能得到，這樣不僅給政府的工作帶來了不便，同時也會形成一種不好的風(fēng)氣。這里面還有一個問題就是當(dāng)事人對檢察機(jī)關(guān)信訪管轄權(quán)缺乏必要的了解，有的當(dāng)事人認(rèn)為檢察機(jī)關(guān)可以解決所有問題，把根本不屬于檢察機(jī)關(guān)管轄的案件控告、申訴的檢察院，如果檢察機(jī)關(guān)不能將問題處理得當(dāng)或者不能移交其他部門，當(dāng)事人就會誤認(rèn)為檢察機(jī)關(guān)沒有盡到責(zé)任，進(jìn)而走上了上訪之路。也因?yàn)榇?，檢察機(jī)關(guān)的形象也受到了一定的影響。因此在工作中，我們首先必須熟知自己的工作范圍，自己的管轄區(qū)域，然后才能將上訪問題就事論事，不是我們所能管轄的就勸說上訪人去相應(yīng)的受理部門，是我們的，那么我們就得耐心處理。
耐心傾聽來訪人的反映，繼而將聽運(yùn)用到實(shí)踐中，做好初查工作。運(yùn)用法律和國家的有關(guān)政策和法規(guī)來化解各種社會矛盾和信訪案件。在對每件涉檢信訪案件的審查過程中，我們應(yīng)本著客觀性、真實(shí)性和合法性，并按照不同案件的性質(zhì)類別及時依法按照程序辦理，力爭做到事事有答復(fù)、案案有結(jié)果。用自己的工作熱誠來體現(xiàn)檢察機(jī)關(guān)做信訪工作的信譽(yù)力和誠信力。健全信訪工作機(jī)制，推動走出去調(diào)研工作的常態(tài)化，繼續(xù)完善派駐檢察室的工作機(jī)制，定期到轄區(qū)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)進(jìn)行走訪，有意識得排除矛盾，發(fā)現(xiàn)問題，把矛盾解決在萌芽階段。矛盾的解決就為信訪工作的解決掃清了很大的一個障礙，無矛盾，信訪案件就會減少。
檢察機(jī)關(guān)信訪工作要下大力氣轉(zhuǎn)變觀念，將群眾路線教育實(shí)踐活動所學(xué)習(xí)的內(nèi)容用到實(shí)處，真正的做到聽民意，街民憂，理解群眾情緒，密切干群關(guān)系，豐富新時期檢察工作信訪的內(nèi)涵，以適應(yīng)新時期檢察工作需要。
信訪工作培訓(xùn)心得體會篇十九
培訓(xùn)是提升職業(yè)技能和知識水平的重要途徑，通過參加培訓(xùn)，我們可以不斷學(xué)習(xí)和成長，為自己的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。近日，我參加了一個為期兩天的培訓(xùn)課程，收獲頗豐。下面我將結(jié)合自身經(jīng)歷，談?wù)勎覍τ谂嘤?xùn)的理解和心得體會。
首先，培訓(xùn)能夠拓寬視野和提高專業(yè)素養(yǎng)。在培訓(xùn)課程中，我們有機(jī)會與來自不同行業(yè)和背景的人們交流和互動。這不僅可以使我們了解到其他行業(yè)的發(fā)展情況和最新動態(tài)，還可以激發(fā)我們學(xué)習(xí)的熱情和動力。此外，培訓(xùn)還能夠幫助我們深入了解自己所從事的行業(yè)和專業(yè)領(lǐng)域，提高自身的專業(yè)技能和知識儲備。通過跟隨行業(yè)權(quán)威人士的講解和分享，我對自己所在行業(yè)的理解更加透徹，學(xué)到了很多實(shí)用的方法和技巧，這對我的工作起到了極大的幫助。
其次，培訓(xùn)提供了與同行交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會。培訓(xùn)課程通常都會有集體討論和小組活動的環(huán)節(jié)，這讓我有機(jī)會與同行們進(jìn)行深入交流，分享工作中的經(jīng)驗(yàn)和心得。通過與他們的討論，我不僅重新審視了自己的工作方法和思維方式，還學(xué)到了許多新的解決問題的思路和方法。此外，與同行交流還能夠拓寬自己的人脈圈，建立起有效的合作伙伴關(guān)系。在日后的工作中，我可以通過與他們的聯(lián)系和交流，共同提高工作效率和質(zhì)量，在競爭激烈的職場中立于不敗之地。
再次，培訓(xùn)幫助我提高了自己的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力。在培訓(xùn)課程中，我們經(jīng)常需要參加集體活動和小組討論，這要求我們必須與人有效溝通，并能夠與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。通過參與這些集體活動，我學(xué)會了更好地傾聽他人的意見和看法，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧和力量。同時，我也更加清楚地認(rèn)識到，只有與團(tuán)隊(duì)緊密合作，分享資源和經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提高自己的工作能力和效率。這些在培訓(xùn)中習(xí)得的溝通和團(tuán)隊(duì)合作技巧，將對我未來的職業(yè)發(fā)展和工作中的合作起到重要的推動作用。
最后，培訓(xùn)在激發(fā)個人潛力和自我提升方面起到了積極的作用。培訓(xùn)是一個心靈成長的過程，它可以使我們更好地了解自己，挖掘自己的潛能和優(yōu)點(diǎn)。在培訓(xùn)課程中，我通過參與各種實(shí)際操作和案例分析，不斷挑戰(zhàn)自己的極限，提高自己的專業(yè)知識和技能。同時，培訓(xùn)也是一個反思和總結(jié)的過程，通過反思自己的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)，我們可以更好地認(rèn)識到自己的不足之處，進(jìn)而有針對性地進(jìn)行自我提升和完善。
總之，通過這次培訓(xùn)，我深刻體會到了培訓(xùn)對于個人職業(yè)成長的重要性。培訓(xùn)不僅可以提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平，還能夠開闊視野，提高個人的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力，激發(fā)個人的潛力和自我提升。作為一個職業(yè)人士，我們應(yīng)該始終保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，不斷通過參加培訓(xùn)來提升自己，為職業(yè)生涯的成功打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
信訪工作培訓(xùn)心得體會篇二十
信訪工作是新時代下非常重要的一項(xiàng)工作。作為一名信訪工作者，我有幸深入基層、走進(jìn)百姓，親身感受到了信訪工作的重要性和辛酸。在工作中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷探索實(shí)踐，逐漸形成自己的信訪工作心得與體會。
二、深入實(shí)際，深度走訪
信訪工作具有很強(qiáng)的針對性，針對不同的群體，需要有不同的方式方法。有些群體需要我們深度走訪。深度走訪是指專人專訪，結(jié)合“一問七問”方法，深入了解受訪者的真實(shí)想法和需求，針對性非常強(qiáng)。這項(xiàng)工作需要耐心、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)，受訪者需要充分信任你、敞開心扉，對你的問題做出真實(shí)回答。因此，在深度走訪時，需要針對受訪者的情況進(jìn)行調(diào)查研究，合理安排時間和避免打擾他們的工作和生活。
三、及時跟進(jìn)，認(rèn)真辦理
及時跟進(jìn)和認(rèn)真辦理是保證信訪工作有效性的重要環(huán)節(jié)。無論是群眾訴求還是政府的回復(fù)，我們都需要認(rèn)真處理。當(dāng)處理信訪問題時，需要建立“8小時、7天、15天、30天、60天”等分時節(jié)點(diǎn)，按時辦理不拖延。同時要做到及時跟進(jìn)，建立健全跟蹤反饋機(jī)制，及時解決信訪者反映的問題，讓他們在第一時間得到解決，增強(qiáng)工作效果和信任感。
四、心態(tài)平衡，禮貌待人
在信訪工作中，有時可能會遇到不合理、無理或者過激的情況，此時我們不能激烈反應(yīng)，需要保持心態(tài)平衡，耐心傾聽，客觀分析，合理回應(yīng)，有效溝通。我們要從對方的角度去理解和解決問題，記得平等、尊重、理智、耐心、和善的待人態(tài)度，更要做到微笑服務(wù)，耐心聽取對方訴求，在處理時進(jìn)行科學(xué)治理并給予信訪者回應(yīng)。禮貌待人是做好信訪工作的基礎(chǔ)，也是保持社會穩(wěn)定和諧的重要因素。
五、標(biāo)本兼治，創(chuàng)新思維
信訪工作存在一些公共問題，需要我們標(biāo)本兼治。標(biāo)本兼治是指在解決問題的同時，從源頭上做出改進(jìn)。例如，針對一些不合理的政策和措施，我們通過帶頭宣傳、發(fā)表理論論文以及向上級政府進(jìn)行反映，帶動起更大的社會反響，促進(jìn)政策的合理調(diào)整。此外，我們需要創(chuàng)新思維，通過信息化、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)手段，提高信訪工作的精確度和效率，進(jìn)一步改善社會反應(yīng)問題的結(jié)構(gòu)性矛盾。
六、總結(jié)回顧
在信訪工作中，我們需要創(chuàng)新、求實(shí)，不斷提高自身素質(zhì)和工作能力。信訪工作需要我們有良好的心理素質(zhì)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和優(yōu)秀的服務(wù)精神。只有把工作做好、把握主動，才能更好地服務(wù)防控核心區(qū)域，做好所有群眾的民主工作，建立健全人民群眾持續(xù)參與制度。
信訪工作培訓(xùn)心得體會篇一
隨著社會的進(jìn)步和發(fā)展，信訪工作在我國的社會治理中扮演著重要的角色。為了提高信訪工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和工作技能，我參加了一次信訪工作視頻培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，我深切體會到信訪工作的艱辛和重要性，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。
第一段：對信訪工作的認(rèn)知和理解（200字）
信訪工作作為一種特殊的社會工作，其目的是解決人民群眾的合理訴求，維護(hù)社會穩(wěn)定和公平正義。在培訓(xùn)中，我了解到信訪工作要注重規(guī)范、高效和公正，同時要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，并將其貫穿于具體的工作中。只有站在人民群眾的角度思考問題，才能更好地解決他們的疑慮和不滿，增強(qiáng)人民群眾對黨和政府的信任。
第二段：培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)掌握（200字）
在培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)了信訪工作的具體操作流程和技巧。例如，學(xué)習(xí)如何面對復(fù)雜問題和困難情況，如何妥善處理矛盾和糾紛，以及如何有效溝通和調(diào)解。通過實(shí)例分析和模擬演練，我逐漸掌握了信訪工作的核心要領(lǐng)。同時，培訓(xùn)中還注重提高我思考問題的能力和批判性思維，使我具備更好地分析和解決問題的能力。
第三段：心得體會及反思（300字）
通過參加信訪工作視頻培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到這項(xiàng)工作的重要性和復(fù)雜性。信訪工作人員要具備良好的心理素質(zhì)、政策素質(zhì)和工作素質(zhì)。在處理信訪問題時，需要堅(jiān)持原則和立場，同時要善于用法律手段解決問題，做到公平公正。但培訓(xùn)也讓我明白，作為一個信訪工作人員，要以平和的心態(tài)面對每一個來訪者，耐心傾聽他們的訴求，并根據(jù)實(shí)際情況提供幫助和解決方案。
第四段：信訪工作的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略（200字）
信訪工作是一項(xiàng)艱巨而繁重的工作，需要信訪工作人員具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和綜合素質(zhì)。在面對復(fù)雜的信訪問題時，我們要善于溝通和協(xié)調(diào)各方利益，要善于傾聽和理解他人的觀點(diǎn)和訴求。同時，我們還需要時刻保持冷靜和客觀的態(tài)度，不被外界干擾和影響。盡管信訪工作面臨諸多困難和挑戰(zhàn)，但只要我們堅(jiān)持原則、注重實(shí)踐和不斷學(xué)習(xí)，一定能夠做好這項(xiàng)工作。
第五段：培訓(xùn)的啟示和展望（300字）
通過這次信訪工作視頻培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和工作技巧，同時也明白了信訪工作的重要性和意義。未來，我將進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)和提高，為更好地服務(wù)人民群眾做出貢獻(xiàn)。我相信，在黨和政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體信訪工作人員將團(tuán)結(jié)一心，共同努力，為社會穩(wěn)定和公平正義作出積極貢獻(xiàn)。
總結(jié)：通過信訪工作視頻培訓(xùn)，我對信訪工作有了更深刻的認(rèn)識和理解。我將積極應(yīng)用所學(xué)知識，不斷提高自己的工作能力和服務(wù)水平，為維護(hù)社會穩(wěn)定和人民權(quán)益做出自己的貢獻(xiàn)。同時，我也希望信訪工作能夠得到更多的社會關(guān)注和支持，為社會的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
信訪工作培訓(xùn)心得體會篇二
在我校剛剛結(jié)束的一次參觀檢察院的活動中，我最深刻的印象是聽到了檢察官在講解信訪工作時的那句話：“我們的工作中，辦一個案子就是為一方正義發(fā)聲?！边@句話瞬間讓我明白了信訪工作并非是單純的法律常識運(yùn)用，更是要尋求公道正義的一種具體實(shí)現(xiàn)。
以前聽到別人談起信訪，很容易讓人想到的都是那些一再上訪卻得不到妥善處理的群眾，于是感到這樣的工作既糟心又無解所以逐漸習(xí)慣性地回避它。
但在多次參觀中，我了解到了依法辦理信訪案件的復(fù)雜流程，聽取了檢察官們講解實(shí)際工作的許多具體案例，了解到了他們對當(dāng)事人、對案件的認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度，也是在這些中逐漸認(rèn)識到信訪工作的重要性。
在日常生活中，我們或多或少都會遇到一些問題，有時候自己難以解決，這時候如若還是難以解決，或者說解決后又遇到了無數(shù)的背后勢力阻撓，那么這樣的問題就需要上訪了。
而警察又不好管，很多社區(qū)普通市民承擔(dān)不了超出自己的能力范圍，于是這個時候，我們就需要另外一個機(jī)構(gòu)，就是檢察機(jī)關(guān)來處理。
在實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)，信訪工作不僅需要有良好的法律素養(yǎng)，更重要的是對案件負(fù)責(zé)的態(tài)度，當(dāng)事人實(shí)際追求的并非是沒有法律依據(jù)地協(xié)調(diào)，而是希望獲得正義判決。很多情況下，在案件復(fù)雜、事實(shí)繁雜、當(dāng)事人要求復(fù)雜的時候，檢察官們都需要綜合多個因素進(jìn)行判斷評估，既要關(guān)注到法律意義，也要關(guān)注到當(dāng)事人的追求、社會穩(wěn)定、對公共資源的合理利用等等。
同時，檢察機(jī)關(guān)還注重深入社區(qū)內(nèi)部的駐點(diǎn)服務(wù)，了解群眾反映的熱點(diǎn)敏感問題，及時介入處理，增強(qiáng)了群眾的信任感和對法律的依賴感，避免一些波折后可能帶來的不良效果。
在這個世界上，公義不是隨隨便便能夠?qū)崿F(xiàn)的，在法治的社會體系下，一個案子的勝利只能從法律方面來說。所以檢察官需要有非常高要求的法律素養(yǎng)，針對每一個小細(xì)節(jié)不放過，以此來確保信訪案件執(zhí)行的準(zhǔn)確性和合法性。
總的來說，通過參觀檢察院的活動，我逐漸認(rèn)識到了信訪工作的重要性與復(fù)雜性。只有在法治的基礎(chǔ)上，才能營造一個社會公正、安定、繁榮的氛圍。希望我今后可以在學(xué)法、尊法、守法的道路上不斷前行，為社會提供我的力量。
信訪工作培訓(xùn)心得體會篇三
基層信訪工作是紀(jì)檢監(jiān)察部門聯(lián)系群眾、獲取信息和案件線索的主要渠道,也是紀(jì)檢監(jiān)察部門依靠群眾監(jiān)督的一項(xiàng)十分重要的基礎(chǔ)性工作。近年來，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng)，反腐敗斗爭的不斷深入，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對信訪工作的新考驗(yàn)。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè)、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級村務(wù)、財(cái)務(wù)公開透明及上級惠農(nóng)政策的落實(shí)問題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項(xiàng)難度高、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個基層紀(jì)檢干部應(yīng)該深刻考慮的問題。
一、**縣基層信訪工作存在的問題
(一)個別領(lǐng)導(dǎo)干部對信訪工作認(rèn)識不到位。認(rèn)為抓基層信訪工作傷神費(fèi)力，影響抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心，把信訪工作與經(jīng)濟(jì)發(fā)展對立起來。
(二)信訪內(nèi)容由以政治問題為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐越?jīng)濟(jì)利益為主。反映農(nóng)民負(fù)擔(dān)問題、“三亂”問題、拖欠工資、醫(yī)藥費(fèi)、征地拆遷補(bǔ)償、企業(yè)改制、承包收入、經(jīng)營方式、社會保障等方面為適應(yīng)社會發(fā)展需要而進(jìn)行政策調(diào)整，在執(zhí)行新政策當(dāng)中出現(xiàn)的一些信訪問題增多。而反映政治問題的信訪明顯減少。
(三)信訪形式多樣化。一是涉法、涉訴信訪問題增多，相當(dāng)一部分群眾仍受人治社會管理意識的影響，信訪不信法，認(rèn)為權(quán)大于法，走司法程序解決問題需要支付一定費(fèi)用，而采取向黨政機(jī)關(guān)信訪的形式又直接、不需交費(fèi)等。明明行政手段無法解決的問題，偏偏堅(jiān)持走信訪路。二是異常訪有增無減。如發(fā)生交通事故方面的問題，本應(yīng)由交通管理部門依法裁決處理;正常情況下的職工病故問題也非工傷死亡等，但部分信訪人在信訪部門明確解釋和引導(dǎo)后，仍然堅(jiān)持到黨政機(jī)關(guān)纏訪、鬧訪要求解決。三是群眾對信訪存在的一些問題不直接交予當(dāng)?shù)夭块T受理，而是將信訪件交予地區(qū)紀(jì)委、自治區(qū)紀(jì)委，甚至是中紀(jì)委。
二、解決的方法及對策
(一)完善現(xiàn)有信訪體系。堅(jiān)持分級負(fù)責(zé)、門口辦理，誰主管、誰負(fù)責(zé)和屬地管理，及時、就地依法依政策解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。建立職能明確，分工有序，協(xié)調(diào)協(xié)作，高效統(tǒng)一的新時代人民信訪體制。一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，各級領(lǐng)導(dǎo)不僅要經(jīng)常過問信訪工作情況，親自查辦、督辦大案、要案。還要針對信訪中的問題，做好調(diào)研工作，推進(jìn)信訪體制的改革和創(chuàng)新。其次，強(qiáng)化信訪部門的上下級指導(dǎo)、監(jiān)督關(guān)系。明確各級信訪機(jī)構(gòu)接受同級政府和上級信訪機(jī)構(gòu)的共同領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)上級信訪機(jī)構(gòu)對下級機(jī)構(gòu)工作的指導(dǎo)和督察，將信訪督察納入各級政府工作考核內(nèi)容中。第三，破除地區(qū)界限和條塊分割的信訪舊觀念，整合信訪部門和資源，把條塊管理和屬地管理結(jié)合起來，以屬地管理為主，成立綜合信訪辦，在責(zé)任追究機(jī)制中強(qiáng)化屬地管理責(zé)任。
(二)制定信訪工作制度。從增強(qiáng)信訪工作制度可操作性和促進(jìn)信訪工作制度化、規(guī)范化，提升信訪工作質(zhì)量的角度出發(fā)，著重將信訪工作操作程序進(jìn)一步細(xì)化，強(qiáng)化辦理人員和涉案單位的責(zé)任，例如建立首問責(zé)任制、責(zé)任追究制、律師接待制、領(lǐng)導(dǎo)包案制等在實(shí)踐中切實(shí)可行有效的制度。細(xì)化追究責(zé)任的處罰條款，明確執(zhí)罰機(jī)關(guān)，避免出現(xiàn)信訪問題互相推委，久拖不決和信訪“石沉大?！钡那闆r。
(三)加強(qiáng)信訪法制化建沒。首先，信訪工作人員在辦理群眾來信來訪事項(xiàng)時，要堅(jiān)持依法辦事，掌握好相關(guān)的國家政策、法規(guī)，做好信訪群眾的解釋、疏導(dǎo)工作。其次，依法處理信訪案件。對一些重大疑難案件，要充分運(yùn)用法律手段，及時引入法律程序，以減少干群矛盾，維護(hù)群眾利益。第三，引導(dǎo)群眾依法上訪。對正常的群眾上訪，要暢通渠道，認(rèn)真接待，引導(dǎo)群眾逐級上訪。對少數(shù)以信訪為名，組織串聯(lián)，甚至煽動群眾鬧事，干擾機(jī)關(guān)和社會的正常秩序，造成嚴(yán)重后果，觸犯法律的，要依法進(jìn)行處理。
(四)加強(qiáng)信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。第一，加強(qiáng)基層信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。要按照“標(biāo)本兼治，重在治本，防治結(jié)合，治本清源”的原則，建立控源治本機(jī)制。加強(qiáng)縣、鄉(xiāng)一級信訪隊(duì)伍建設(shè)，要配齊配強(qiáng)信訪工作人員，保證必要的經(jīng)費(fèi)和辦公條件。建立預(yù)防預(yù)警機(jī)制，包括建立苗頭排查檔案、信訪跟蹤檔案以及定期向上級通報(bào)等制度。第二，建立自下而上、聯(lián)系暢通、資源共享的各級信訪網(wǎng)絡(luò)。通過建立信訪電子平臺，分級歸類建立電子檔案，將信訪接待、交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦程序?qū)嵭须娮踊?BR> 信訪工作培訓(xùn)心得體會篇四
近年來，隨著我國反腐敗工作的不斷深化，紀(jì)檢信訪工作的重要性日益凸顯。為了提高紀(jì)檢干部的能力水平，我所參加了一次紀(jì)檢信訪工作培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我對紀(jì)檢信訪工作有了更深刻的認(rèn)識，同時也收獲了許多啟示和體會。
培訓(xùn)班的第一天，我們首先學(xué)習(xí)了紀(jì)檢信訪的基本知識和原則。通過學(xué)習(xí)，我明白了紀(jì)檢信訪工作的目的是保持黨風(fēng)廉政和黨的紀(jì)律的嚴(yán)肅性。要從制度建設(shè)、工作規(guī)范、監(jiān)督問責(zé)等多個方面入手，確保紀(jì)檢工作的公正性和權(quán)威性。同時，我們也學(xué)到了信訪工作的具體操作方法，包括接待群眾、辦理案件等。這些基本知識和原則為我們后續(xù)的學(xué)習(xí)和工作奠定了基礎(chǔ)。
接下來的幾天，我們進(jìn)行了實(shí)際案例分析和模擬操作。通過學(xué)習(xí)真實(shí)的案例，我們能夠更加直觀地了解紀(jì)檢信訪工作中存在的問題和困難。同時，我們也通過模擬操作的方式，鍛煉了自己處理信訪案件的能力。通過多次的實(shí)戰(zhàn)演練，我逐漸掌握了信訪案件的核查、調(diào)查和辦理流程，提高了處理紀(jì)檢信訪工作的能力。
在培訓(xùn)過程中，我們還開展了小組討論和經(jīng)驗(yàn)交流。通過與同事們的交流，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和方法。每個人都有自己獨(dú)特的工作方式和心得體會，通過分享和借鑒，我們共同提高了紀(jì)檢信訪工作的專業(yè)水平。同時，培訓(xùn)班組織了一次實(shí)地考察，我們親身走訪了一些信訪案件的現(xiàn)場，進(jìn)一步加深了對紀(jì)檢信訪工作的理解。
此外，培訓(xùn)班還組織了一些專題講座和培訓(xùn)，涉及紀(jì)檢信訪工作中的一些重點(diǎn)和難點(diǎn)問題。比如，如何正確處理信訪案件中的復(fù)雜關(guān)系，如何做好案件的核查和調(diào)查，如何處理與相關(guān)部門的合作關(guān)系等等。這些專題講座和培訓(xùn)使我們能夠更加全面地了解紀(jì)檢信訪工作的要求和標(biāo)準(zhǔn)，并在實(shí)踐中加以運(yùn)用。
通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了紀(jì)檢信訪工作的基本知識和技能，更加深入地了解了紀(jì)檢信訪工作的重要性和復(fù)雜性。紀(jì)檢信訪工作直接關(guān)系到黨風(fēng)廉政和黨的形象，需要我們?nèi)硇牡赝度牒团?。作為紀(jì)檢干部，我們既要保持嚴(yán)密的思維和高度的警惕性，又要注重與群眾的溝通和信任。只有這樣，我們才能更好地履行職責(zé)，保持紀(jì)檢工作的公正和權(quán)威。
總之，通過這次紀(jì)檢信訪工作培訓(xùn)，我對紀(jì)檢信訪工作有了更深入的了解，同時也清楚了紀(jì)檢信訪工作的困難和挑戰(zhàn)。我將密切結(jié)合實(shí)際工作，不斷學(xué)習(xí)和提高，以更好地履行紀(jì)檢信訪工作的職責(zé)和使命。
信訪工作培訓(xùn)心得體會篇五
近年來，紀(jì)檢信訪工作逐漸成為新時代中的重要一環(huán)。為了提高信訪工作的質(zhì)量和效率，不斷提升紀(jì)檢干部的能力和素質(zhì)，各級紀(jì)檢機(jī)關(guān)紛紛開展了相關(guān)培訓(xùn)。我有幸參加了一次紀(jì)檢信訪工作培訓(xùn)班，收獲頗豐，增長了不少知識和經(jīng)驗(yàn)。以下為本人的心得體會。
一、培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣
這次培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富，包括紀(jì)檢信訪工作的基本原則、方法和技巧，以及與信訪工作相關(guān)的法律法規(guī)、政策措施等。其中，我印象最為深刻的是培訓(xùn)老師們上課時的案例分析和互動討論。這樣的教學(xué)方式使我們更加貼近工作實(shí)際，能夠更好地理解并應(yīng)用所學(xué)知識。
二、培訓(xùn)方式靈活多樣
培訓(xùn)班組織形式靈活多樣，包括講課、討論、實(shí)際操作等。講課環(huán)節(jié)由專業(yè)教師主講，為我們傳授了很多實(shí)用的知識和技巧。討論環(huán)節(jié)中，我們與其他學(xué)員進(jìn)行互動交流，分享了自己的工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會。實(shí)際操作環(huán)節(jié)則安排了實(shí)地考察和模擬案例分析等活動，讓我們在實(shí)踐中不斷磨礪自己。
三、培訓(xùn)氛圍濃厚
培訓(xùn)期間，我深刻感受到了培訓(xùn)班的濃厚學(xué)習(xí)氛圍。無論是在課堂上還是在自習(xí)室，同學(xué)們都保持著高度的學(xué)習(xí)狀態(tài)，踴躍提問，積極討論。學(xué)員之間積極互動，共同進(jìn)步。同時，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還組織了一些豐富多彩的文體活動，既豐富了培訓(xùn)生活，又加強(qiáng)了同學(xué)們之間的溝通和交流。
四、培訓(xùn)效果顯著
通過這次培訓(xùn)，我感覺收獲非常大。首先，我對紀(jì)檢信訪工作有了更加全面和深入的了解。其次，我學(xué)會了一些實(shí)用的調(diào)查技能和應(yīng)對策略，在處理信訪問題時更加游刃有余。同時，我還結(jié)識了來自各地的同行，與他們交流互動，拓寬了自己的視野，提高了自己的能力。
五、進(jìn)一步提升紀(jì)檢信訪工作能力
通過這次培訓(xùn)，我進(jìn)一步意識到提升紀(jì)檢信訪工作能力的重要性。我將將之前所學(xué)到的知識與實(shí)踐相結(jié)合，更加深入地研究信訪工作，提高自己的工作能力。同時，我還將積極參加各類培訓(xùn)班和講座，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我相信，只有不斷提高自己的能力，才能更好地履行紀(jì)檢工作的職責(zé)，為黨風(fēng)廉政建設(shè)和全面從嚴(yán)治黨貢獻(xiàn)自己的力量。
總之，這次紀(jì)檢信訪工作培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過豐富多樣的培訓(xùn)內(nèi)容和靈活的培訓(xùn)方式，我不僅增長了知識，提升了能力，還結(jié)交了來自各地的朋友。我將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，不斷提升自己，為紀(jì)檢信訪工作做出積極貢獻(xiàn)。
信訪工作培訓(xùn)心得體會篇六
信訪，是指公民、法人或者其它組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級政府、縣級以上政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動。
xx年社區(qū)信訪工作總結(jié)
在街道信訪辦及楊主任的大力支持下，我們社區(qū)緊緊圍繞工委、辦事處中心工作，從健全完善信訪工作長效機(jī)制入手，進(jìn)一步夯實(shí)工作基礎(chǔ)，加大矛排糾紛排查化解工作，使本社區(qū)全年信訪工作總體平穩(wěn)。
現(xiàn)將一年的信訪工作總結(jié)如下：
1、強(qiáng)化依法信訪工作。
對群眾反映的違法違紀(jì)信訪案件進(jìn)行查處。
2、及時通報(bào)信訪情況，對集體訪、越級訪等突發(fā)事件及時上報(bào)鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
實(shí)行社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，領(lǐng)導(dǎo)直接包案，做到隨訪隨接。
變?nèi)罕娚显L為干部下訪。
對群眾反映的問題在一線研究，在一線調(diào)處，在一線化解。
3、抓好四項(xiàng)工作，化解突出社會矛盾。
抓好敞開式辦公，一門式服務(wù)工作。
建立了社區(qū)事務(wù)受理中心，把一門式服務(wù)中心模式向小區(qū)延伸。
抓好排查調(diào)處工作。
構(gòu)建了社區(qū)信訪排查工作網(wǎng)絡(luò)體系。
抓好暢通信訪渠道工作，設(shè)立了群眾信訪信箱，抓好依法信訪工作。
為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，社區(qū)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。
進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制，信訪崗位責(zé)任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪工作制，對重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機(jī)制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。
此外，加強(qiáng)信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結(jié)果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。
四、建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)，細(xì)化矛盾排查
為切實(shí)做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出社區(qū)，我社區(qū)設(shè)立專職信訪員和聯(lián)絡(luò)員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。
社區(qū)專職信訪員由富有社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)的同志擔(dān)任，聯(lián)絡(luò)員由社區(qū)有名望的老黨員、老干部擔(dān)任，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期聽取聯(lián)絡(luò)員的匯報(bào)，對排查出的信訪隱患，及時組織人力進(jìn)行處理，確保了矛盾不被激化。
五、建立矛盾糾紛解決機(jī)制，搞好案件處理
第二，強(qiáng)化調(diào)度和督導(dǎo)。
為確保將解決處理信訪問題的意見落到實(shí)處。
從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。
社區(qū)加大對信訪工作督導(dǎo)力度，社區(qū)每周召開一次信訪工作調(diào)度會，由主管信訪的副書記匯報(bào)一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對重點(diǎn)案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時解決。
信訪工作培訓(xùn)心得體會篇七
在具體工作中，社區(qū)兩委首先抓了組織建設(shè)工作，按照居(村)民委員會組織法，社區(qū)各職能組織機(jī)構(gòu)健全，各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范上墻。
同時，不斷加大對居(村)民委員會組織法等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳力度，使社區(qū)的各項(xiàng)工作更加規(guī)范，依法行政，依法辦事，不斷提高社區(qū)群團(tuán)干部的綜合素質(zhì)。
與此同時，社區(qū)兩委還十分重視信訪宣傳工作，利用各種會議組織學(xué)習(xí)和宣傳了信訪條例，使本轄區(qū)廣大干部群眾對信訪條例及程序等有了進(jìn)一步的了解。
在8組居民簽訂房屋拆遷安置過程中，社區(qū)兩委高度重視，以卿書記、陳主任掛帥，在第一時間組織1組、8組組長及代表進(jìn)行政策上的宣傳安置，在安置過程中，轄區(qū)內(nèi)發(fā)生了個別居民進(jìn)京非正常上訪、重復(fù)上訪等上訪和影響較大的信訪問題，全年我社區(qū)共接待和受理過信訪代理事項(xiàng)4起。
到目前(12月14日)為止，還未收到過和接待過其他信訪事項(xiàng)。
在城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作方面，認(rèn)真配合街辦信訪部門的工作，對轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)院校、路段、市場、車站、商家店鋪進(jìn)行環(huán)境整治宣傳，組織工作人員進(jìn)行文明勸導(dǎo)、宣傳、發(fā)放標(biāo)語、信訪條例等資料共計(jì)200余份，并采取了流動和定點(diǎn)宣傳，讓群眾樹立只有依法有序上訪才能真正維護(hù)自身權(quán)益的思想。
今后，我們將進(jìn)一步把社區(qū)信訪接待調(diào)處工作提到一個新的高度，納入社區(qū)兩委日常工作議程。
確保人員、場地、經(jīng)費(fèi)的落實(shí)，加大宣傳信訪條例，不斷提高代理員的整治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平、依法代理各類信訪事項(xiàng)、把各種矛盾盡量化解在基層，為維護(hù)社會穩(wěn)定和促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)充分發(fā)揮信訪接待調(diào)處的作用。
信訪，是指公民、法人或者其它組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動。
xx年社區(qū)信訪工作總結(jié)
在街道信訪辦及楊主任的大力支持下，我們社區(qū)緊緊圍繞工委、辦事處中心工作，從健全完善信訪工作長效機(jī)制入手，進(jìn)一步夯實(shí)工作基礎(chǔ)，加大矛排糾紛排查化解工作，使本社區(qū)全年信訪工作總體平穩(wěn)。
現(xiàn)將一年的.信訪工作總結(jié)如下：
1、強(qiáng)化依法信訪工作。
對群眾反映的違法違紀(jì)信訪案件進(jìn)行查處。
2、及時通報(bào)信訪情況，對集體訪、越級訪等突發(fā)事件及時上報(bào)鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
實(shí)行社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，領(lǐng)導(dǎo)直接包案，做到隨訪隨接。
變?nèi)罕娚显L為干部下訪。
對群眾反映的問題在一線研究，在一線調(diào)處，在一線化解。
3、抓好四項(xiàng)工作，化解突出社會矛盾。
抓好敞開式辦公，一門式服務(wù)工作。
建立了社區(qū)事務(wù)受理中心，把一門式服務(wù)中心模式向小區(qū)延伸。
抓好排查調(diào)處工作。
構(gòu)建了社區(qū)信訪排查工作網(wǎng)絡(luò)體系。
抓好暢通信訪渠道工作，設(shè)立了群眾信訪信箱，抓好依法信訪工作。
為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，社區(qū)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。
進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制，信訪崗位責(zé)任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪工作制，對重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機(jī)制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。
此外，加強(qiáng)信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結(jié)果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。
四、建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)，細(xì)化矛盾排查
為切實(shí)做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出社區(qū)，我社區(qū)設(shè)立專職信訪員和聯(lián)絡(luò)員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。
社區(qū)專職信訪員由富有社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)的同志擔(dān)任，聯(lián)絡(luò)員由社區(qū)有名望的老黨員、老干部擔(dān)任，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期聽取聯(lián)絡(luò)員的匯報(bào)，對排查出的信訪隱患，及時組織人力進(jìn)行處理，確保了矛盾不被激化。
五、建立矛盾糾紛解決機(jī)制，搞好案件處理
第二，強(qiáng)化調(diào)度和督導(dǎo)。
為確保將解決處理信訪問題的意見落到實(shí)處。
從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。
社區(qū)加大對信訪工作督導(dǎo)力度，社區(qū)每周召開一次信訪工作調(diào)度會，由主管信訪的副書記匯報(bào)一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對重點(diǎn)案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時解決。
在信訪工作中，龍擎苑社區(qū)公正、妥善、實(shí)事求是地調(diào)解民事糾紛，及時化解社會矛盾，避免集體上訪現(xiàn)象，調(diào)解成功率達(dá)到96.7%，維護(hù)了信訪秩序，保持了社區(qū)穩(wěn)定。
一、熱情耐心地做好拆遷戶的思想工作，制止了集體上訪現(xiàn)象。
xx年，柳州市在建設(shè)陽和大橋、擴(kuò)建南二環(huán)路時，需拆除柳機(jī)宿舍4區(qū)、6區(qū)、18區(qū)、19區(qū)、20區(qū)近200戶，柳機(jī)工廠領(lǐng)導(dǎo)對此項(xiàng)工作十分重視、經(jīng)配合市拆遷部門在做好動員工作的前提下，大部分拆遷戶按經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定進(jìn)行了異地搬遷。
但其中有48戶與拆遷公司因拆遷補(bǔ)償安置的意見不合而達(dá)不成協(xié)議。
并于xx年9月起，連續(xù)9次群體找柳機(jī)和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，要求在柳機(jī)范圍內(nèi)建房，以房屋置換，并強(qiáng)調(diào)如達(dá)不到要求就到區(qū)里上訪。
為做好拆遷戶的工作，防止群體上訪事件的發(fā)生，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)了主要的勸說工作，一是根據(jù)國務(wù)院《城市房屋拆遷管理?xiàng)l例》耐心細(xì)致地作好釋疑工作，二是主動與柳州機(jī)械廠領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、溝通、協(xié)調(diào)，三是將拆遷戶的動向書面或電話報(bào)告五里亭街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)，四是協(xié)調(diào)各方與拆遷或施工單位現(xiàn)場處理具體矛盾，先后6次制止了拆遷戶的過激行為。
由于思想工作到位、措施適宜，搬遷戶保持了平靜的心態(tài)，有問題首先找社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，通過社區(qū)協(xié)調(diào)解決，從而避免了群集上訪事件的發(fā)生。
二、關(guān)心軍轉(zhuǎn)人員的政策落實(shí)問題，安撫了他們的思想情緒。
社區(qū)內(nèi)有二十多名軍轉(zhuǎn)人員，為要求落實(shí)待遇問題，情緒較為激動，社區(qū)及時向五里亭街道辦反映，并向他們做好思想安撫工作，要求他們冷靜相待，要相信黨和政府會妥善處理好他們的問題。
最后，社區(qū)軍轉(zhuǎn)人員鄧長清、張鐳、溫潤林、楊作悅、鄧宗慶、賀茂貴等6人得到每月150元的生活補(bǔ)貼費(fèi)。
駐區(qū)單位柳州機(jī)械廠也有16名軍轉(zhuǎn)人員，社區(qū)也義不容辭地協(xié)助柳機(jī)做好思想安撫工作，當(dāng)待遇問題落實(shí)后，又與柳機(jī)有關(guān)部門一起做好補(bǔ)貼資金發(fā)放工作。
三、采納居民意見進(jìn)行消防安全檢查，對安全隱患限期整改。
根據(jù)社區(qū)居民意見反映，有些居民在樓棟口及住房周邊堆放大量板皮木材，給消防工作造成極大隱患。
針對此情況，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先派工作人員下去巡查，了解具體情況，并于xx年12月下旬召開綜治消防工作聯(lián)席會議，與柳機(jī)保衛(wèi)部、消防隊(duì)、生產(chǎn)部安全科、規(guī)劃發(fā)展部和雞喇派出所管段民警等，共同研討消防安全隱患整治措施，決定對存在隱患戶發(fā)放整改通知書，限期處理，以消除隱患。
會后，根據(jù)事先巡查的情況，有針對性的問題進(jìn)行現(xiàn)場處理，通過了解、勸說后下達(dá)整改通知書，先后發(fā)放了39份整改通知書，使這些住戶提高了防火安全意識，為社區(qū)安全隱患提供了有效保證。
四、主動地與市有線電視臺聯(lián)系溝通，落實(shí)新遷戶的線路安裝。
xx年11月起，柳機(jī)394戶職工陸續(xù)搬進(jìn)新居，因客觀原因使市有線電視臺未能及時進(jìn)行閉路電視線路安裝，新遷戶因無法收看電視而反映強(qiáng)烈。
為此。
社區(qū)主動會同柳機(jī)規(guī)劃部多次與市有線電視臺交涉、溝通，并協(xié)助做好線路管道的整改工程，并向五里亭街道辦和魚峰區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，進(jìn)行多方協(xié)調(diào)工作，希望能使新遷戶能在春節(jié)期間收看到電視，在幾經(jīng)工作后，已于1月18日按電視臺的要求開始做好代收安裝費(fèi)用工作，使他們的情緒稍有安定，基本消除了不安定因素。
但能否如愿，還將通過有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)做好溝通協(xié)調(diào)工作。
綜上所述，xx年，本社區(qū)在開展信訪接待來訪群眾工作方面雖然作了一些我們應(yīng)該做的工作，但是距離上級領(lǐng)導(dǎo)對此工作要求還有一段差距，我們決心在今后信訪工作中繼續(xù)努力搞好群眾接待工作，熱情地為居民作好服務(wù)工作，為穩(wěn)定消除不穩(wěn)定因素作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
信訪工作培訓(xùn)心得體會篇八
近年來，信訪工作在我國社會治理中扮演著日益重要的角色。為了提高信訪工作人員的全面素質(zhì)和能力，我所在單位組織了一場信訪工作視頻培訓(xùn)，通過觀看相關(guān)培訓(xùn)視頻，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和靈感。在此，我將從觀念認(rèn)識、工作方法、溝通技巧、心理調(diào)適和團(tuán)隊(duì)合作等方面，分享我在培訓(xùn)中的收獲和體會。
首先，觀念認(rèn)識是信訪工作的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)中，我深刻領(lǐng)悟到信訪工作的本質(zhì)是為人民服務(wù)，以解決人民群眾的實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。同時，我也明白了信訪工作并不是簡單的任務(wù)執(zhí)行，更需要信訪工作人員充滿責(zé)任感和使命感。只有樹立正確的觀念認(rèn)識，才能在工作中真正做到心中有民、責(zé)無旁貸，才能以正確的態(tài)度對待信訪者，尊重他們的權(quán)益和意見，為他們解決問題。
其次，工作方法的靈活運(yùn)用是提高工作效率的關(guān)鍵。通過視頻培訓(xùn)，我學(xué)到了一些實(shí)用的工作方法。例如，在接待信訪者時，要注重傾聽他們的訴求，逐一記錄問題，做到全面細(xì)致。另外，培訓(xùn)也強(qiáng)調(diào)了工作的分類處理，即將信訪件進(jìn)行分類，便于更有效地解決問題。這些方法不僅提高了工作效率，也讓我在具體操作中更加有章可循，減少了犯錯誤的可能性。
第三，溝通技巧在信訪工作中起著重要作用。在培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了一些有效的溝通技巧。首先，要注重言語的表達(dá)和語氣的調(diào)節(jié)，使得信訪者能夠理解和接受自己的觀點(diǎn)。其次，要注重溝通的及時性，確保對信訪問題的處理能夠高效地傳達(dá)給相關(guān)部門。最后，要注重溝通的保密性，嚴(yán)守信訪者的個人信息和避免信息泄露。通過培訓(xùn)，我意識到溝通技巧是信訪工作人員必備的素質(zhì)，只有通過良好的溝通，才能更好地與信訪者進(jìn)行互動，解決問題。
第四，心理調(diào)適是信訪工作人員不可忽視的方面。信訪工作本身具有一定的壓力和情緒，特別是面對部分信訪者情緒激動、情緒不穩(wěn)定的情況，信訪工作人員需要學(xué)會管理自己的情緒。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了一些心理調(diào)適的方法。首先，要保持良好的心態(tài)，不被外界情緒所左右；其次，要注重自我調(diào)節(jié)，及時尋求心理支持。通過這些方法，我在信訪工作中更好地控制自己的情緒，有助于更好地解決問題。
最后，團(tuán)隊(duì)合作是提高信訪工作效率的重要途徑。在培訓(xùn)中，我意識到信訪工作不是個體的努力，更需要團(tuán)隊(duì)的力量。團(tuán)隊(duì)合作可以促進(jìn)信息的共享和交流，避免工作中的重復(fù)和冗余，提高工作效率。在信訪工作中，我們需相互協(xié)作，互幫互助，解決問題時要匯集各方智慧，形成合力。通過培訓(xùn)，我更加明確了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并且在工作中積極參與團(tuán)隊(duì)活動，充分發(fā)揮自己的作用。
通過這次信訪工作視頻培訓(xùn)，我受益匪淺。不僅從觀念認(rèn)識、工作方法、溝通技巧、心理調(diào)適和團(tuán)隊(duì)合作等方面得到了提高，更重要的是樹立了正確的信訪工作觀念和態(tài)度。我將繼續(xù)努力，將培訓(xùn)中學(xué)到的知識和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)際工作中，為社會治理和信訪工作做出更大的貢獻(xiàn)。
信訪工作培訓(xùn)心得體會篇九
信訪工作是一項(xiàng)很繁雜、很具體的工作，沒有老本可吃，什么時候重視了，什么時候工作就有成效。下面小編為大家搜集整理的信訪工作
心得體會
，希望大家喜歡!
自上世紀(jì)90年代以來不斷增多的大規(guī)模群體信訪和矛盾激烈的個體信訪，引發(fā)了持續(xù)上升的信訪洪峰，成了影響社會穩(wěn)定的重要因素，以成都市為例，1998年信訪總數(shù)28000件次，20xx年信訪總數(shù)84000件次，20xx年信訪數(shù)321619件次，20xx年14月達(dá)129754件次，較去年同期上升94%，高增長的信訪量可謂居高不下，愈演愈烈，各級政府機(jī)關(guān)在處理信訪工作中，要花大量的人力和物力，特別是最基層的街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，在面對大量的群體信訪和矛盾激烈的個體信訪，上有領(lǐng)導(dǎo)指令化解的壓力，下有群眾極端不滿的怨氣，信訪部門在解決信訪事項(xiàng)的過程中處于兩難的境地。
信訪是人們在經(jīng)濟(jì)生活中的現(xiàn)實(shí)矛盾反映。隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們在經(jīng)濟(jì)生活中的交往日益頻繁，由此產(chǎn)生的自然人與自然人之間、自然人與法人、自然人與其它組織之間的民事糾紛、刑事糾紛、行政糾紛呈顯著上升趨勢。在處理和解決這種人民內(nèi)部矛盾過程中，往往通過人民調(diào)解、以及訴訟等程序能夠使大多數(shù)的問題得以圓滿解決，產(chǎn)生糾紛的雙方當(dāng)事人對有關(guān)職能部門的處理結(jié)果也能夠欣然接受，起到了既能維護(hù)法律權(quán)威，又能達(dá)到化解矛盾、解決糾紛的目的。然而，一些或因?qū)φ毮懿块T執(zhí)法不滿、執(zhí)法不公，或因自身處于社會劣勢地位而遭受不公平待遇或經(jīng)濟(jì)損失的群眾，按自己的主觀意愿到任何一級機(jī)關(guān)解決問題，上訪人往往認(rèn)為單單依靠本單位、本部門不能解決問題，只有通過制造更大的聲勢、聚集更多的人數(shù)、采取更過激的行為、使用更嚴(yán)厲的措詞、到達(dá)更高一級的黨政單位信訪才能達(dá)到其目的。街鄉(xiāng)解決不了去區(qū)市里解決，區(qū)市里解決不了去省里解決，省里再解決不了就進(jìn)京上訪。更為惡劣的是部份上訪人采取阻攔黨政主要領(lǐng)導(dǎo)車輛、關(guān)閉行政機(jī)關(guān)大門、在國家以及黨政要害機(jī)關(guān)靜坐，更有甚者還沖擊國家有關(guān)黨政部門、砸毀公共財(cái)物，嚴(yán)重影響了黨政機(jī)關(guān)的形象，擾亂了黨政機(jī)關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序。當(dāng)然，發(fā)生上述行為后，當(dāng)事人均受到不同程度的治安處罰。
造成當(dāng)前信訪特別是集體訪、重復(fù)訪逐年增多的主要原因有：一是客觀上的原因。由于當(dāng)前我們正處在社會轉(zhuǎn)型時期，利益關(guān)系的不斷調(diào)整，導(dǎo)致了社會結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和利益結(jié)構(gòu)的深刻變化，一些積累多年的深層次矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)，解決這些矛盾和問題是需要一定過程的，而群眾要求解決問題的心情迫切，這兩者之間的矛盾，是造成群眾信訪和集體訪、重復(fù)訪增多的重要原因之一。二是主觀上的原因。少數(shù)國家公務(wù)人員不依法行政，甚至違法亂紀(jì)，侵害群眾的利益，有的對群眾的合理要求或應(yīng)該解決的問題推諉扯皮，敷衍塞責(zé)，以致小事拖大，大事拖炸，引發(fā)大規(guī)模群眾上訪;還有一些部門在實(shí)施改革措施過程中，程序不規(guī)范、不公開，工作方法簡單，操之過急，引起群眾不滿，進(jìn)而引發(fā)群眾集體重復(fù)上訪。
前面提到信訪人的行為能夠嚴(yán)重影響了黨政機(jī)關(guān)的形象，擾亂了黨政機(jī)關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序，那么現(xiàn)階段黨政機(jī)關(guān)是怎樣對待信訪工作，信訪工作有什么樣的性質(zhì)和任務(wù)，又有什么樣的作用呢 中央領(lǐng)導(dǎo)同志曾多次批示指出：信訪工作是我們黨和政府發(fā)揚(yáng)民主、體察民情、聯(lián)系群眾的重要渠道。并將新時期信訪工作的重要性生動地概括為體察民情的寒暑表、檢驗(yàn)政策的調(diào)節(jié)器和發(fā)揚(yáng)民主的重要窗口。xx屆六中全會通過的《決定》中要求，要拓寬反映社情民意的渠道，加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)干部要親自處理來信來訪。這充分說明了新時期信訪工作的重要作用。應(yīng)該看到，做好信訪和維護(hù)穩(wěn)定工作，是實(shí)踐黨全心全意為人民服務(wù)宗旨、貫徹三個代表重要思想中代表最廣大人民的根本利益的具體體現(xiàn)。是保持同人民群眾的血肉聯(lián)系的重要方面，是加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)、貫徹黨的xx大精神的具體要求。同時，信訪工作在化解人民內(nèi)部矛盾、維護(hù)社會穩(wěn)定，發(fā)揮著獨(dú)特的重要作用。信訪工作做得好不好、有沒有成效，直接關(guān)系到黨和政府在群眾中的形象，關(guān)系到社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。因此，要把做好信訪工作提高到貫徹落實(shí)三個代表重要思想，加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)，維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)改革、發(fā)展和穩(wěn)定的高度來認(rèn)識。
信訪工作是體察民意的寒暑表，是維護(hù)社會穩(wěn)定的減壓閥。信訪工作不僅僅是信訪部門的工作，也是我們各級黨組織、各級領(lǐng)導(dǎo)的份內(nèi)事。在當(dāng)前情況下，重視不重視信訪工作，是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)高不高的重要標(biāo)志;做好做不好信訪工作，是衡量一個單位工作扎實(shí)不扎實(shí)的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個不善于抓信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)干部，很難說是一個稱職的領(lǐng)導(dǎo)者。要把信訪工作列入重要議事日程，擺上重要位置，尤其是作為信訪工作的第一責(zé)任人，更要帶頭抓信訪工作，親自批辦重要的群眾來信，接待反映重大問題的來訪群眾，過問重要的來信來訪處理情況，認(rèn)真組織查處重大信訪案件。要積極支持信訪部門的工作，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，并幫助他們解決實(shí)際困難和問題。
信訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性的政治工作，也是一項(xiàng)十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領(lǐng)域，是為社會主義政治服務(wù)的。具體地說，信訪工作的性質(zhì)包括三個方面：一是黨和國家各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和企事業(yè)單位的一項(xiàng)群眾工作和政治工作。這是因?yàn)樾旁L活動的發(fā)起者是廣大人民群眾，他們反映情況，提出要求，都具有自發(fā)性和群眾性。而看待、處理這些問題，就必須以黨和國家的政策、法律為準(zhǔn)繩。這就使信訪工作具有強(qiáng)烈的政治性。從現(xiàn)象上看，信訪工作體現(xiàn)了信訪者與受理者之間的關(guān)系;從實(shí)質(zhì)上看，它體現(xiàn)了人民群眾與國家和社會組織管理者之間的關(guān)系，從一個方面體現(xiàn)了社會的政治制度。因此，信訪工作是一項(xiàng)群眾性很強(qiáng)的政治工作。二是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。在我們社會主義國家里，人民是國家的主人，他們可以依照法律，通過各種途徑和形式，保護(hù)自己的合法權(quán)益，行使民主權(quán)利，參與國家的管理。在現(xiàn)階段，人民群眾表達(dá)意愿，參政議政，實(shí)施民主監(jiān)督、公開監(jiān)督，信訪形式已成為人民代表大會制度之外的一件最常用的形式，而信訪工作的任務(wù)恰恰是要盡可能恰當(dāng)?shù)亟鉀Q群眾的實(shí)際問題，滿足群眾正當(dāng)要求，反映群眾的真實(shí)意愿，為人民群眾參政議政，實(shí)施民主監(jiān)督提供方便和條件。同時，還要嚴(yán)格按照《憲法》的規(guī)定，保障群眾來信來訪的民主權(quán)利的順利行使，堅(jiān)決反對和制止任何阻撓、壓制群眾正當(dāng)行使信訪權(quán)利的錯誤行為。對打擊報(bào)復(fù)信訪者的單位和個人要依照黨紀(jì)、政紀(jì)和法律予以制裁。三是黨和國家的各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其負(fù)責(zé)人密切聯(lián)系群眾，進(jìn)行民主協(xié)商對話，了解民間信息的重要渠道。社會主義時期，黨和國家的一切決策必須以廣大人民群眾的利益和愿望為前提。群眾來信來訪正是各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和負(fù)責(zé)人了解民意的重要渠道，是領(lǐng)導(dǎo)者與群眾進(jìn)行交往的一個不可缺少的環(huán)節(jié)。從某種意義上講，信訪工作就是領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的一種聯(lián)系，是受理者與信訪者之間的一種對話。這種聯(lián)系、溝通與對話，有比較直接、比較廣泛、比較迅速、比較真實(shí)的特點(diǎn)。
信訪工作是一項(xiàng)很繁雜、很具體的工作，沒有老本可吃，什么時候重視了，什么時候工作就有成效;什么時候松懈了，整個工作就會前功盡棄，毀于一旦。因此，要高度重視信訪工作，按照只能加強(qiáng)，不能削弱的要求，努力做好信訪工作，營造一個穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
做好信訪工作，關(guān)鍵是要按照誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，切實(shí)落實(shí)信訪工作責(zé)任制。一把手要親自抓信訪工作，對信訪工作負(fù)總責(zé)，要認(rèn)真履行穩(wěn)定和信訪工作第一責(zé)任人的責(zé)任，有效協(xié)調(diào)各方力量開展工作;分管領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作負(fù)有直接的責(zé)任，要具體負(fù)責(zé)抓好穩(wěn)定和信訪工作的落實(shí)。對群眾信訪，根據(jù)其情況和性質(zhì)，盡量做到領(lǐng)導(dǎo)親自接待、親自批辦、親自督查落實(shí)，認(rèn)真為群眾解決實(shí)際困難和問題。要站在講政治高度上，切實(shí)加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，要把信訪工作作為一項(xiàng)長期的群眾工作，放在重要位置，加強(qiáng)力量，常抓不懈。要進(jìn)一步增強(qiáng)黨性原則和群眾觀念，對信訪部門開展工作給予人、財(cái)、物等方面的大力支持，配齊配強(qiáng)信訪力量，確保工作的連續(xù)性和有效性。各級領(lǐng)導(dǎo)要按照在七一重要講話中所要求的，以最廣大人民的根本利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，為群眾誠心誠意辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事，結(jié)合信訪工作的實(shí)際，以強(qiáng)烈的政治責(zé)任感和深厚的感情，善待上訪的群眾，體諒和理解他們的困難，積極主動地幫助他們解決問題。
做好信訪工作再就是要進(jìn)一步樹牢責(zé)任意識，切實(shí)抓好責(zé)任制落實(shí)。信訪工作本身就是領(lǐng)導(dǎo)干部的工作。要以落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作責(zé)任制為重點(diǎn)，從三個方面扎實(shí)推進(jìn)信訪工作各項(xiàng)制度的落實(shí)。一是要認(rèn)真落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議制度，定期分析形勢，討論解決重大疑難信訪問題。堅(jiān)持和完善部門聯(lián)系會議制度，建立齊抓共管、聯(lián)手處理信訪問題的協(xié)作機(jī)制。二是要堅(jiān)持落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信和值班接待群眾來訪制度。對信訪量較大，領(lǐng)導(dǎo)干部本人不能及時處理的，要將部分信件交給同級信訪部門專人辦理，同時要抓好督辦，定期過問處理情況。三是要認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案和責(zé)任追究制度。負(fù)責(zé)信訪包案的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任，定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時間、定責(zé)任，包案件調(diào)查、包問題處理、包人員穩(wěn)定。對因敷衍、拖延、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作，造成群眾越級上訪或重復(fù)上訪的，要嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任。
對信訪當(dāng)事人始終不服調(diào)解而不斷纏訪的，以聽證會的形式予以終結(jié)則顯得必要。構(gòu)筑信訪程序，是完善信訪制度的需要，也是化解矛盾、促進(jìn)調(diào)解、維護(hù)穩(wěn)定的現(xiàn)實(shí)需要。從當(dāng)前的發(fā)展來看，信訪還未建立自己的程序，這是信訪很不完善的地方。因此，亟需完善信訪制度建設(shè)，建立一套信訪程序，聽證是一種獨(dú)立的法律制度，它的內(nèi)涵是聽取當(dāng)事人的意見，外延則是立法、執(zhí)法和司法等領(lǐng)域。聽證是化解信訪人對信訪部門產(chǎn)生的抵觸情緒的重要途徑，因?yàn)槁犠C在于聽，不僅是主持人聽，而且信訪人也在聽，各方均有平等的發(fā)言機(jī)會。這樣，在信訪部門的主持下，信訪人把問題講清楚，有關(guān)部門參與解答，現(xiàn)場辦公，促成了信訪案件的解決。
總之，做好信訪工作，既要堅(jiān)定信心，按照三個代表的要求，為群眾多辦實(shí)事，為維護(hù)社會穩(wěn)定做貢獻(xiàn)，又要充分認(rèn)識社會主義發(fā)展的初始階段群眾上訪的長期性、艱巨性和社會矛盾的復(fù)雜性。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性，增強(qiáng)政治鑒別力，與時俱進(jìn)，努力做好信訪工作。
按照組織安排，我于20xx年x月x日至x月x日在縣信訪局工作。經(jīng)過一個多月時間的專職處理和接待來信來訪工作，讓我更深層次的理解在新時期做好信訪工作至關(guān)重要，我也是一名從基層干起的領(lǐng)導(dǎo)干部，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對面接處信訪工作，使我更加明白：新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進(jìn)社會和諧的重要渠道，處理信訪事件時應(yīng)靈活、變通，方式方法得當(dāng)。
一、開展工作的基本情況
信訪部門是代表黨委政府形象的部門，言行舉止應(yīng)符合黨委政府形象。由于部門的特殊性，政策性非常強(qiáng)，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴(yán)謹(jǐn)，用詞要得當(dāng)。在構(gòu)建和諧社會的指導(dǎo)思想下，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層，最終目標(biāo)是讓百姓安居樂業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展。
我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長不到半年，許多工作還正在熟悉當(dāng)中，原來我局負(fù)責(zé)全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問題較多，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來信來訪。在對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情，按照“四個到位”的要求，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí)，切實(shí)做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規(guī)定的時限辦結(jié)各類信訪事件。我工作的一個多月理共接待來訪x件，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)x件，轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理x件。特別是對xx煤礦職工上訪問題，在一個星期內(nèi)及時處理和辦結(jié)，解決了多年的改制遺留問題。
二、如何做好新時期的信訪工作
近年來，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng)，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對信訪工作的新考驗(yàn)。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè)、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級村務(wù)、財(cái)務(wù)公開透明及上級惠農(nóng)政策的落實(shí)問題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項(xiàng)難度高、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作干部應(yīng)該深刻考慮的問題。群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標(biāo)志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于人民政府。群眾信訪無小事，從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會穩(wěn)定的明智之舉。當(dāng)前新形勢下，我們應(yīng)該加強(qiáng)以下幾點(diǎn)：
(一)要構(gòu)筑大格局，落實(shí)責(zé)任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組四級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。從組織體系上保證“分級負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強(qiáng)基層信訪工作，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動，確保群眾信訪反映的問題，能及時、就地、妥善得到處理，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢，新變化。
(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報(bào)、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。
(三)要加強(qiáng)信訪信息工作，及時反映群眾呼聲。各級信訪網(wǎng)絡(luò)要及時、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。
(四)要積極探索長效運(yùn)行機(jī)制，減少“三訪”。當(dāng)前“越級訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來州越級上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動下訪，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級以下干部為主，有力利推動、促進(jìn)疑難信訪問題的解決，推動、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用。但從信訪實(shí)踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機(jī)關(guān)無法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的?？h處級以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動為主動，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動力，實(shí)現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
(五)規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序。首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對群眾來訪反映的問題，要按首問負(fù)責(zé)制的要求，接待人員能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規(guī)定的時間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強(qiáng)與縣人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事，縣人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。
我是寧新村的一名大學(xué)生村官。20xx年初，我從村里被借用到鎮(zhèn)信訪辦幫忙工作。一年多的信訪工作使我的感觸頗多。最深的體會是：信訪工作很苦，但苦中有樂;信訪工作很難，唯艱難處長才能;信訪工作很瑣碎，唯瑣碎才能做細(xì)。面對新的鍛煉崗位，如何做一個稱職的信訪工作者，當(dāng)好辦里領(lǐng)導(dǎo)的左右手，我在一年多的實(shí)踐工作中積累了一點(diǎn)心得，認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個方面。
首先，對信訪工作要有高度的認(rèn)識，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的前提。
今年，錢江世紀(jì)城由大征遷向大建設(shè)轉(zhuǎn)變之關(guān)鍵一年，世紀(jì)城范圍內(nèi)各個社會投資項(xiàng)目相繼投入建設(shè)，大批土地被征用、房屋被拆遷、群眾利益再分配、新矛盾不斷涌現(xiàn)，各種社會矛盾也日益突出，信訪工作難度日益加大。而信訪工作是反映社會生活和動態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護(hù)，終究是搞不成的。作為一名信訪工作者，我深知自己工作中的表現(xiàn)代表著黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系，自己的一言一行體現(xiàn)著寧圍鎮(zhèn)信訪工作者形象。信訪工作者只有從這個高度認(rèn)識問題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強(qiáng)，才會有高度的覺悟和責(zé)任感。
其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。
隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型升級，錢江世紀(jì)城大建設(shè)的推進(jìn)，各種新情況、新問題、新矛盾、突發(fā)性事件不斷涌現(xiàn)。鎮(zhèn)信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，反映社情民意的晴雨表，在寧圍鎮(zhèn)的建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認(rèn)為，信訪部門是清水衙門，既無權(quán)又無利。這些想法和認(rèn)識雖屬偏見，但也道出了信訪機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少、無實(shí)權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實(shí)。正因?yàn)槿绱?，就需要信訪工作者必須具有耐得住清貧，守得住寂寞的思想。信訪工作的主要對象是基層群眾，面對的是一些撓頭事、麻煩事、費(fèi)心事，解決起來費(fèi)心勞神。信訪工作者要注重語言修養(yǎng)、文明行事;同時，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。例如到鎮(zhèn)信訪辦來要求解決的事情，大多是信訪人通過各種渠道仍解決不了的事，來要求幫忙解決的。上訪人員大多情緒比較激動，有的會出言罵人、有的一副哭相、有的憤憤不平此時作為一名信訪工作人員，要第一時間把握癥狀，做好有的放矢，針對各種癥狀采取不同的方法應(yīng)對，使得信訪人員盡量信任你，敢說出自己的心聲，這樣才能找出問題的癥結(jié)，撫慰好上訪者的情緒，把問題解決好。總之，要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有干一行，愛一行，專一行的奉獻(xiàn)精神，是不可能做好信訪工作的。
第三，要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。
信訪工作政策性比較強(qiáng)，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時，還必須對突發(fā)事件迅速作出對策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權(quán)。例如今年上半年以來，我鎮(zhèn)出現(xiàn)的2建無證個體小企業(yè)拖欠職工工資老板逃跑案。這種突然性事件，一旦第一時間沒有解決好，會給我鎮(zhèn)的穩(wěn)定帶來很大的隱患。所以，在平時的工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，特別是錢江世紀(jì)城拆遷政策方面的宣傳，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的問題，掌握苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，盡量讓信訪群眾滿意。細(xì)細(xì)想想，信訪工作者要做好信訪工作要具備以下五大能力：一要有較好的口語表達(dá)能力;二要有運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問題的能力;三要有及時化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進(jìn)行科學(xué)、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。
一年多的信訪工作實(shí)踐使我深刻體會到了做好信訪工作的重要性;一年的信訪工作使我明白大多數(shù)群眾還是很講道理的，是相信著鎮(zhèn)黨和政府的，反映的問題是有理和部分有理的，一年多的信訪工作使我深知自己在平時的工作中有很大不足值得改進(jìn)我想只要我腳踏實(shí)際，思想上高度重視，工作中認(rèn)真接訪、細(xì)致辦案，實(shí)實(shí)在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，才能讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖，才能把信訪工作做好!
信訪工作培訓(xùn)心得體會篇十
信訪工作是一項(xiàng)重要的社會管理工作，它涉及到廣大群眾的切身利益。在這項(xiàng)工作中，我們不僅需要處理具體信訪問題，還需要了解信訪背后的社會問題和現(xiàn)象，深入探究群眾的訴求，從根本上找出解決之道。經(jīng)過多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識到了信訪工作的重要性和其中的精髓所在。在這篇文章中，我將分享一些自己的信訪工作心得和體會，希望可以對同行們提供一些有啟示的思考。
第二段：調(diào)整心態(tài)，尊重群眾
作為一名信訪工作人員，首先需要具備的素質(zhì)是要有一顆平和的心態(tài)，尊重每一個信訪者，盡量在第一時間化解他們的不滿情緒。在進(jìn)行信訪工作中，我們往往會遇到各種矛盾和糾纏，但無論何時，保持理性、尊重和認(rèn)真對待每一個來訪者，都是我們的職責(zé)所在。只有這樣，才能真正為人民服務(wù)。
第三段：掌握專業(yè)知識，溝通技巧優(yōu)化
信訪工作涉及到法律、政策、社會治理等多方面的知識，作為一名信訪工作人員，我們需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識。同時，我們還需要具備良好的溝通技巧，能夠與不同年齡、性別、文化程度的信訪者進(jìn)行有效的溝通和交流。在與來訪者的對話中，我們需要耐心的聽取對方的訴求，并使用積極的語言，傾聽對方關(guān)切，尋求問題的最優(yōu)解。
第四段：加強(qiáng)溝通，提高解決問題能力
信訪工作中，我們需要與多個部門、不同領(lǐng)域的專業(yè)人員進(jìn)行協(xié)作和溝通，有效的合作是解決信訪問題的關(guān)鍵。為了提高我們的協(xié)作和溝通效率，我們需要密切關(guān)注各個領(lǐng)域的政策、法律、法規(guī)變化，積極學(xué)習(xí)新知識和新技能，增強(qiáng)自身能力。同時，我們也需要經(jīng)常與各部門的人員進(jìn)行交流，共享信息和資源，為信訪事項(xiàng)的解決提供更好的服務(wù)。
第五段：不斷創(chuàng)新，提高服務(wù)體驗(yàn)
信訪工作不僅是為了解決單個問題，更是為了提高群眾的生活質(zhì)量，讓群眾感受到政府對他們的關(guān)注和關(guān)心。因此，在信訪工作中，我們需要不斷探索和創(chuàng)新，提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。例如，引入電子化管理系統(tǒng)，提高工作效率。同時，也要注重改善工作環(huán)境，讓信訪工作人員的身心得到更好的保障。
結(jié)語：
信訪工作既是紛繁復(fù)雜的解決問題過程，也是人與人之間理解、尊重和溝通的過程。通過不斷的學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平，我們可以更好地做好信訪工作。我相信，在共同努力下，我們一定可以為更多的群眾提供更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信訪工作人員使命和目標(biāo)的同時，也能推動社會的和諧發(fā)展。
信訪工作培訓(xùn)心得體會篇十一
信訪工作是政府與群眾之間的橋梁和紐帶，其目的是為了解決民眾的合理訴求和解決問題。作為一名信訪工作人員，我深知信訪工作的重要性和責(zé)任感。信訪工作需要我們有足夠的耐心和專業(yè)知識，需要我們處理復(fù)雜問題的能力和良好的溝通技巧。通過多年的實(shí)踐，我逐漸認(rèn)識到信訪工作的意義和價(jià)值，也積累了一些心得體會。
二、信訪工作的困境與挑戰(zhàn)
信訪工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)的工作。很多信訪事項(xiàng)都與民眾的切身利益相關(guān)，他們急切希望能夠得到解決和答復(fù)。然而，信訪工作常常面臨復(fù)雜多樣的問題，往往需要華而不實(shí)、量力而行的措施來解決。例如，一些問題需要長時間的調(diào)查和研究才能得到解決，但民眾往往期待迅速答復(fù)。同時，信訪工作還需要平衡各方的利益，有時會面臨不同部門的阻力和不理解。在這樣的困境中，信訪工作人員需要有足夠的勇氣和智慧來應(yīng)對挑戰(zhàn)。
三、信訪工作的價(jià)值與意義
盡管信訪工作存在很多困難和挑戰(zhàn)，但它的價(jià)值和意義不容忽視。信訪工作是一個及時了解民情、維護(hù)社會穩(wěn)定的有效途徑。通過傾聽民眾的心聲，我們能夠及時了解社會矛盾和問題的真實(shí)情況，并及時采取措施進(jìn)行解決。通過公正、公開、透明的信訪工作，我們能夠增強(qiáng)民眾對政府的信任和依賴，促進(jìn)政府與民眾的緊密聯(lián)系。信訪工作是政府與民眾之間溝通的橋梁，是促進(jìn)社會和諧與進(jìn)步的重要保障。
四、信訪工作的心得體會
在多年的信訪工作中，我逐漸積累了一些心得體會。首先，作為信訪工作人員，我們必須具備專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練掌握相關(guān)法律法規(guī)，并能夠根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理的判斷和決策。其次，信訪工作需要有耐心和尊重，我們必須耐心傾聽民眾的訴求和問題，真切關(guān)心他們的利益和困難，以公正、客觀的態(tài)度解決問題。同時，我們也需要尊重民眾的權(quán)益和意愿，在解決問題時要與民眾充分溝通和協(xié)商，得到他們的理解和支持。最后，信訪工作需要保持高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，我們要忠實(shí)履行職責(zé)，堅(jiān)守原則和底線，在大是大非面前保持清醒的判斷，在社會和諧穩(wěn)定面前保持堅(jiān)定的信念。
五、展望信訪工作的未來
盡管信訪工作面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)，但我對信訪工作的未來充滿信心。隨著社會的進(jìn)步和發(fā)展，信訪工作也將變得更加專業(yè)化和規(guī)范化。政府將進(jìn)一步加大對信訪工作的支持力度，提升信訪工作人員的素質(zhì)和能力。同時，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信訪工作也將更加高效和便捷，使得民眾能夠更加方便地表達(dá)訴求和問題。未來的信訪工作將更加注重創(chuàng)新和務(wù)實(shí)的工作方法，以更好地服務(wù)于民眾和社會發(fā)展。
總之，信訪工作是一項(xiàng)重要的工作，它關(guān)系到民眾的切身利益和社會的穩(wěn)定。在信訪工作中，我們深感責(zé)任重大，也體會到了其價(jià)值和意義。通過不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不斷學(xué)習(xí)，我們將能夠逐漸提高信訪工作的效率和質(zhì)量，進(jìn)一步為民眾服務(wù)，為社會進(jìn)步和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
信訪工作培訓(xùn)心得體會篇十二
按照組織安排，我于20xx年x月x日至x月x日在縣信訪局工作。經(jīng)過一個多月時間的專職處理和接待來信來訪工作，讓我更深層次的理解在新時期做好信訪工作至關(guān)重要，我也是一名從基層干起的領(lǐng)導(dǎo)干部，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對面接處信訪工作，使我更加明白：新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進(jìn)社會和諧的重要渠道，處理信訪事件時應(yīng)靈活、變通，方式方法得當(dāng)。
一、開展工作的基本情況
信訪部門是代表黨委政府形象的部門，言行舉止應(yīng)符合黨委政府形象。由于部門的特殊性，政策性非常強(qiáng)，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴(yán)謹(jǐn)，用詞要得當(dāng)。在構(gòu)建和諧社會的指導(dǎo)思想下，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層，最終目標(biāo)是讓百姓安居樂業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展。
我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長不到半年，許多工作還正在熟悉當(dāng)中，原來我局負(fù)責(zé)全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問題較多，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來信來訪。在對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情，按照“四個到位”的要求，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí)，切實(shí)做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規(guī)定的時限辦結(jié)各類信訪事件。我工作的一個多月理共接待來訪x件，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)x件，轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理x件。特別是對xx煤礦職工上訪問題，在一個星期內(nèi)及時處理和辦結(jié)，解決了多年的改制遺留問題。
二、如何做好新時期的信訪工作
近年來，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng)，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對信訪工作的新考驗(yàn)。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè)、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級村務(wù)、財(cái)務(wù)公開透明及上級惠農(nóng)政策的落實(shí)問題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項(xiàng)難度高、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作干部應(yīng)該深刻考慮的問題。群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標(biāo)志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)。“人不傷心不落淚，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于人民政府。群眾信訪無小事，從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會穩(wěn)定的明智之舉。當(dāng)前新形勢下，我們應(yīng)該加強(qiáng)以下幾點(diǎn)：
(一)要構(gòu)筑大格局，落實(shí)責(zé)任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組四級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。從組織體系上保證“分級負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強(qiáng)基層信訪工作，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動，確保群眾信訪反映的問題，能及時、就地、妥善得到處理，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢，新變化。
(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報(bào)、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。
(三)要加強(qiáng)信訪信息工作，及時反映群眾呼聲。各級信訪網(wǎng)絡(luò)要及時、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。
(四)要積極探索長效運(yùn)行機(jī)制，減少“三訪”。當(dāng)前“越級訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來州越級上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動下訪，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級以下干部為主，有力利推動、促進(jìn)疑難信訪問題的解決，推動、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用。但從信訪實(shí)踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機(jī)關(guān)無法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的?？h處級以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動為主動，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動力，實(shí)現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
(五)規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序。首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對群眾來訪反映的問題，要按首問負(fù)責(zé)制的要求，接待人員能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規(guī)定的時間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強(qiáng)與縣人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事，縣人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。
信訪工作培訓(xùn)心得體會篇十三
靜心回顧這一年來的工作生活，收獲頗豐，現(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高政治素養(yǎng)和理論水平
我始終把加強(qiáng)思想政治素質(zhì)放在自身建設(shè)的首位，自覺抓學(xué)習(xí)、強(qiáng)素質(zhì)。在思想政治上，能始終與黨保持高度—致。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，注重在學(xué)中思、在學(xué)中干、在干中學(xué)，用實(shí)際行動爭做干事先鋒，個人的學(xué)習(xí)能力和政治素養(yǎng)有了明顯提高。
二、恪盡職守，做好信訪相關(guān)工作
信訪工作是屬于群眾性工作，這里面涉及百姓切身利益問題特別多。如何維護(hù)群眾利益，處理和解決各種錯誤復(fù)雜的矛盾和糾紛，為構(gòu)建和諧社會服務(wù)，是我們工作中所面臨的嚴(yán)峻課題。所以在工作中熱情接待來訪的每一個群眾。對來訪群眾熱情細(xì)致，不厭其煩地做政策、法律、法規(guī)的宣傳解釋工作。對群眾反映的問題，能馬上明確答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)，不能馬上明確答復(fù)的做好說服、解釋工作，將問題轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理并及時答復(fù)信訪人；對一些熱點(diǎn)難點(diǎn)、情況復(fù)雜、涉及面廣等問題，則及時立案呈報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做到及時有效地處理。另外信訪系統(tǒng)的操作中，嚴(yán)格按照規(guī)定辦事，做到照期照規(guī)辦理，不遺不漏，20xx年共接收51件上級交辦案件，辦結(jié)45起，6起正在辦理中，鄉(xiāng)自立案件6件已全部辦結(jié)。同時完成了網(wǎng)上信訪系統(tǒng)二期上線后，新老系統(tǒng)交接工作，及新系統(tǒng)信訪案件辦理的操作工作等。
三、勤奮守法，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律
平時堅(jiān)持按點(diǎn)上下班，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律，從沒做過任何違規(guī)違紀(jì)的事情。工作中能夠服從各級領(lǐng)導(dǎo)的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時勾通。我本著老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事的原則，工作中不計(jì)較個人得失，尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅(jiān)決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，以高度的責(zé)任感高標(biāo)準(zhǔn)地完成好自己的本職工作。
過去的年的工作，雖然取得了—定的成績，也存在一些不足，自身思想政治素質(zhì)還需進(jìn)一步強(qiáng)化，自身業(yè)務(wù)能力還需進(jìn)—步提升，民政工作任務(wù)繁重，還需進(jìn)一步落實(shí)補(bǔ)短在來年的工作中，我會積極發(fā)現(xiàn)工作中尚存在的問題，竭力補(bǔ)短，積極創(chuàng)新，讓自身工作更出色。
信訪工作培訓(xùn)心得體會篇十四
信訪干部坐的是“清水衙門”的位，當(dāng)?shù)氖恰盁o權(quán)無錢”的官，干的是“機(jī)關(guān)第一難”的活，這幾句話是對信訪工作艱辛的高度總結(jié)和概括。信訪工作給我的感覺始終是難度大、責(zé)任大、壓力大，幾年下來，一天不敢懈怠，一時不能放松。但人的精力是有限的。用個不恰當(dāng)?shù)谋扔?，信訪工作上的干部，就偈是一頭牛，這頭牛既要能耕地又要能不斷的產(chǎn)奶。
信訪干部總有一個夢，就是憑自己反黨和人民的一顆忠誠之心和一腔熱血，多化解快化解信訪矛盾，即減輕黨和政府的壓力，也減輕自己的思想負(fù)擔(dān)。群眾少堵心啊!
為了圓這個夢，涌現(xiàn)了張?jiān)迫@樣的現(xiàn)形典型，，現(xiàn)在這些好同志依然在振奮精神，連續(xù)作戰(zhàn)，拼搏向前。我深為他們的精神所感動，為之敬佩，也為之感慨。
感慨思索之余，我寫下了這樣幾句話：“慰撫萬家安寧，企盼再無紛爭。為了圓夢，腳步有些沉重。雖已身心疲憊，還要風(fēng)雨兼程?！?BR> 從現(xiàn)狀看，信訪干部有“三苦”、“五樂”。
先說三苦，一是前沿壓力之苦。有上壓：來自領(lǐng)導(dǎo)的壓力，對領(lǐng)導(dǎo)指示、交辦，解決不了，群眾堵大門、圍領(lǐng)導(dǎo)、向上寫信。有下壓：群眾的壓力。一雙雙企盼的眼睛在看你，哭聲怨聲總是縈繞在耳際、沉淀在腦海揮之不去。解決不了、解決不好，良習(xí)受到譴責(zé)。內(nèi)心感到愧疚。人生最大的痛苦是內(nèi)心的愧疚。有外壓：外界對信訪工作的不理解、不知情，不知道其中難處。
二是勞心勞身之苦。信訪工作既要勞其筋骨，又要勞其心智?；庖患v史遺留老案，就像是一個工程，有的甚至需要做幾年的工作方可息訴。信訪工作忙人、煩人、纏人。有時對上訪人陪著、勸著、受氣挨累不說，還要聽牢騷話，甚至遭到辱罵、毆打。
三是困惑之苦。信訪干部在接訪工作中面對群眾的訴求，出于真情真心真意，有時也迫于無奈，干了許多超出職以外的事。如解決涉法涉訴問題。背了許多不堪重負(fù)的包袱。為別人干事，還要做別人的工作，倒過來請人幫忙，有時還要做好有權(quán)處理部門的領(lǐng)導(dǎo)干部的思想工作。信訪干部長期在嘆息之中、求人之中，生活在上訪群眾的'罵聲之中、譴責(zé)之中，總之千難萬煩。
信訪工作是苦，但苦中也有樂。這樂主要體現(xiàn)在五個方面：
一曰有價(jià)值。工作著的人是幸福的。由工作產(chǎn)生的疲勞，能使人在休息時感到愉快。而由怠惰產(chǎn)生的疲勞，只能使人在休息時感到煩燥和悔恨。人生在閑中求樂，必然樂極生悲。以苦求樂，其樂無窮，苦中作樂，樂得坦然，是樂在心中。 被 人需要，工作有價(jià)值。人生的價(jià)值是被別人所需要。
二曰行善事。信訪工作擔(dān)負(fù)著匡扶正義、解困濟(jì)難之責(zé)。搭建著黨與群眾連心的橋梁。人行善事不問前程。善事慰撫人的心靈，善事長壽。在別人得到幫助，你也從中得到 了歡樂。做好人，行善事，信訪工作給我們提供了機(jī)遇和平臺。有的人做的是轟轟烈烈的事業(yè)，但未必不空虛;有的人做的是社會邊緣的事業(yè)，但未必不充實(shí)。關(guān)鍵是要有好的心態(tài)，有一種向善向上的心態(tài)。
三曰可交友。托爾斯泰說過，財(cái)富不是永久的朋友，朋友卻是永久的財(cái)富。信訪工作廣泛地接觸群眾和各級干部領(lǐng)導(dǎo)。
四曰積累人生。信訪工作通過吃苦耐勞，委曲求全，甚至是忍辱負(fù)重，歷經(jīng)磨難，可以有效地積累人生，升華人生。信訪工作可以培養(yǎng)干部的寬厚的胸懷。
善良是一座華光四射的大廈。信訪工作者雖然坐的是冷板凳，手中無權(quán)，腰里無錢，但要有一顆善心就能對困難群眾、弱勢群體有所作為。善良就像那顆綴于葉尖的露珠，也許它很小，但它可以滋潤一朵花，善良就像那座茅屋，也許它很破，但它可以讓疲憊無助的旅人過一個平安的夜。而更多的時候，善良就像是一座橋，也許它并不寬，但是它可以聯(lián)絡(luò)所有相隔已久的陌生和期盼。
做信訪工作，可以培干部對人民群眾的真情實(shí)意。培養(yǎng)干部的寬容心胸。學(xué)會寬容是一個人成熟的標(biāo)志。更是一種“胸中天地寬，常有渡人船”的氣度。在化解信訪矛盾中，信訪干部是代表黨和政府做群眾工作的。接觸的是困難群眾和弱勢群體，遇到個別群眾無理取鬧，也“打不還手，罵不還口”。接訪的同志經(jīng)常受到無故指責(zé)謾罵，衣服被撕爛，身段被抓破，從沒任何怨言。這都 是因?yàn)樗麄兝斫庑旁L人的難處，懂得寬容。
做信訪工作，可以培干部對人民群眾的大愛之心。
五曰歷練能耐。能是指本事和水平技能。耐是指受得住、禁得起。一個人首先要有做事的能力，知道怎樣去干，凡事能看明白，想清楚，理出思路。同時，也要有做事的耐力。要沉住氣，禁得住煩，耐得住苦。要有耐心，不急躁，不浮躁。
耐主要體現(xiàn)在三個方面：一是要耐得住壓力。頂住壓力，發(fā)揚(yáng)釘子精神，變壓力為動力，攻堅(jiān)克難，勇往直前，直到解決問題。二要耐得住清貧。做的是纏、難、煩、累、怨的差事，是求官、求民的活。三是要耐得住寂寞。寂寞概括為“五個沒有”：沒有貴客臨門，只有群眾上門;沒有熱熱鬧鬧，只有吵吵鬧鬧;沒有導(dǎo)演排練，只有現(xiàn)場直播;沒有酒宴款待，只有耐心接待;沒有迎來送往，只有案結(jié)事了。
如果沒有這種清苦之耐、寂寞之耐、奉獻(xiàn)之耐，是干 不好信訪干部的。信訪干部必須要有以苦破難、苦中作樂的精神，要以金子一般的愛心、火一樣的熱情、鋼一般的堅(jiān)韌、海一般的寬容，盡心盡力為群眾排憂解難。
信訪工作培訓(xùn)心得體會篇十五
第一段：引言和背景介紹（150字）
每個人都知道學(xué)習(xí)是一輩子的事情，無論是在學(xué)校還是在工作環(huán)境中。在職場中，培訓(xùn)是一種常見的學(xué)習(xí)方式，特別是在現(xiàn)代社會中，隨著科技的發(fā)展和市場競爭的加劇，職業(yè)培訓(xùn)變得尤為重要。在我個人的職業(yè)生涯中，我也參加了許多培訓(xùn)，并且從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。本文將探討我在培訓(xùn)中學(xué)到的一些重要教訓(xùn)和心得體會。
第二段：培訓(xùn)的重要性（250字）
首先，我要談?wù)勁嘤?xùn)的重要性。培訓(xùn)是提升職業(yè)能力和技能的最佳途徑之一。通過培訓(xùn)，我們可以學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能，提高自己的競爭力。培訓(xùn)還可以幫助我們與行業(yè)趨勢保持同步，了解最新的工作方法和技術(shù)。此外，培訓(xùn)還可以幫助我們擴(kuò)大人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，結(jié)識更多來自不同背景和領(lǐng)域的人，互相學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗(yàn)。
第三段：培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)（300字）
在我參加的培訓(xùn)中，我經(jīng)歷了許多不同的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。其中，一次尤為難忘的培訓(xùn)是關(guān)于溝通技巧和領(lǐng)導(dǎo)力的課程。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)到了如何有效地溝通和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。我也了解到，溝通是一種藝術(shù)，需要不斷地練習(xí)和改進(jìn)。培訓(xùn)中的模擬練習(xí)和案例分析對我來說是一次寶貴的機(jī)會，讓我能夠?qū)嵺`并改善自己的溝通技巧。
另外一次對我有影響的培訓(xùn)是關(guān)于時間管理的課程。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了如何合理安排自己的時間，提高我的效率和生產(chǎn)力。我以前經(jīng)常被瑣碎的事情所困擾，往往無法有效地處理重要的任務(wù)。通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到時間是我們最重要的資源之一，我們必須學(xué)會合理分配和管理時間。
第四段：培訓(xùn)的挑戰(zhàn)與收獲（300字）
在培訓(xùn)過程中，我們可能會面臨一些挑戰(zhàn)，比如培訓(xùn)內(nèi)容可能與個人需求不符，或者培訓(xùn)方式不適合個人學(xué)習(xí)風(fēng)格。然而，通過克服這些挑戰(zhàn)，我們也能夠獲得許多寶貴的收獲。首先，培訓(xùn)可以讓我們不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，增加自信心和自我滿足感。其次，培訓(xùn)還可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的潛力和優(yōu)勢，提高職業(yè)發(fā)展的機(jī)會。最后，培訓(xùn)還可以幫助我們與其他職場人士建立聯(lián)系，擴(kuò)展人際關(guān)系。
第五段：總結(jié)和展望（200字）
通過參加各種培訓(xùn)，我意識到自己的學(xué)習(xí)和成長是一個不斷提升的過程。在未來，我將繼續(xù)利用培訓(xùn)的機(jī)會提升自己的能力和技能。同時，我也鼓勵其他人要積極參與培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。只有通過不斷的學(xué)習(xí)，我們才能在競爭激烈的職場中保持領(lǐng)先地位，并實(shí)現(xiàn)個人和職業(yè)目標(biāo)。
在這篇文章中，我分享了關(guān)于培訓(xùn)的心得體會。通過參加培訓(xùn)，我們可以學(xué)習(xí)新知識、提高技能，提升自己的競爭力。同時，培訓(xùn)也是一次寶貴的機(jī)會，讓我們發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)自己的不足之處。培訓(xùn)不僅僅是學(xué)習(xí)，還可以幫助我們建立聯(lián)系，擴(kuò)展人際關(guān)系。通過努力學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)，我們可以不斷提升自己，在職場中取得更好的成績。
信訪工作培訓(xùn)心得體會篇十六
近年來，隨著社會變革和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推進(jìn)，信訪工作成為了一項(xiàng)重要的社會管理工作。作為社會治理的一種方式，駐點(diǎn)信訪工作在維護(hù)社會穩(wěn)定和公平正義中發(fā)揮著重要的作用。通過長期參與和實(shí)踐，我對駐點(diǎn)信訪工作有了深刻的體會和心得，希望能與大家分享。
首先，駐點(diǎn)信訪工作需要高度的責(zé)任心和使命感。作為一名駐點(diǎn)信訪干部，我們接受著來自各個社會群體的信訪問題，這些問題關(guān)系到個人權(quán)益和社會公平。在處理信訪問題時，我們必須承擔(dān)起解決問題的責(zé)任，對待每一起信訪問題都要認(rèn)真對待，真誠對待，堅(jiān)決按照法律法規(guī)和政策，保障信訪人的合法權(quán)益。
其次，駐點(diǎn)信訪工作需要善于溝通和協(xié)調(diào)。處理信訪問題涉及到多方利益關(guān)系的平衡，需要我們與各級政府、相關(guān)部門的密切合作和溝通。僅憑個人能力很難解決一些復(fù)雜的信訪問題，需要我們主動與相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系和協(xié)調(diào)，形成合力。在溝通和協(xié)調(diào)中，我們要堅(jiān)持公正、公平的原則，不偏袒任何一方，以公正的態(tài)度去解決問題，保證每位信訪人的合法權(quán)益。
另外，駐點(diǎn)信訪工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。面對不同類型的信訪問題和復(fù)雜的社會矛盾，我們必須不斷學(xué)習(xí)新知識、新理論，提升自己的解決問題的能力。學(xué)習(xí)不僅僅是為了解決當(dāng)下的問題，更需要具備預(yù)測和預(yù)防問題的能力，做好預(yù)案和風(fēng)險(xiǎn)評估，及時有效地防范和化解信訪風(fēng)險(xiǎn)。
同時，駐點(diǎn)信訪工作需要保持冷靜和理性。在處理信訪問題時，我們常常面對情緒激動或沖動行為的信訪人，這時我們需要保持冷靜和理性。冷靜和理性是工作的底線，是保障工作正常進(jìn)行的基礎(chǔ)。只有保持冷靜和理性，才能做出公正客觀的判斷，采取合理有效的解決方案。
最后，駐點(diǎn)信訪工作需要善于總結(jié)和反思。信訪工作的具體情況和問題千差萬別，但其中蘊(yùn)含著一系列的普適規(guī)律。我們要時?？偨Y(jié)和反思工作中遇到的問題和教訓(xùn)，找出規(guī)律和原因，并加以改進(jìn)和完善。只有不斷地總結(jié)和反思，才能不斷提高工作效率和質(zhì)量，為信訪工作的持續(xù)發(fā)展提供有力支撐。
總之，駐點(diǎn)信訪工作需要高度的責(zé)任心和使命感，善于溝通和協(xié)調(diào)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，保持冷靜和理性，并善于總結(jié)和反思。只有做到這些，才能更好地開展駐點(diǎn)信訪工作，為社會穩(wěn)定和公平正義做出更大的貢獻(xiàn)。作為一名信訪干部，我將時刻銘記這些心得和體會，不斷提高自身素質(zhì)，為信訪工作的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
信訪工作培訓(xùn)心得體會篇十七
3天的香港培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束了，時間似乎比平時延長了超過2倍的感覺——從第一天一大早趕公車、攔的士外加跑步等等，基本動用了所有能夠使用的交通工具，我趕上了正往關(guān)口方向行進(jìn)的大部隊(duì)。沒有過多喘息的機(jī)會緊接著就是過關(guān)、轉(zhuǎn)換公車到達(dá)我們此次學(xué)習(xí)參觀的第一站路德會，并由此正式開始了我們3天的學(xué)習(xí)旅程——按照平均半天參觀兩個服務(wù)點(diǎn)的頻率，3天的時間我們在8個點(diǎn)留下了我們的足跡，也帶走了他們多年總結(jié)下來的管理思想和服務(wù)理念。
從個人的訪港學(xué)習(xí)經(jīng)歷來說，此次香港培訓(xùn)學(xué)習(xí)是我第三次參與的社工專業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，每一次的訪港學(xué)習(xí)都能給我?guī)聿煌母惺荏w驗(yàn)——第一次，20xx年1月，此次的訪港學(xué)習(xí)是由社協(xié)組織香港基督教服務(wù)處承辦的針對深圳一線在崗服務(wù)社工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，相同的參觀模式、相同的學(xué)習(xí)交流模式、相同的督導(dǎo)跟進(jìn)分享模式，對于當(dāng)時的我來說，上崗不到一年的工作經(jīng)歷和完全沒有任何實(shí)際借鑒(救助站服務(wù))的崗位實(shí)際，讓我的關(guān)注點(diǎn)只能弱弱地停留在宏觀制度層面上——香港社工服務(wù)模式的完善之處及香港與內(nèi)地由于發(fā)展模式的差異所導(dǎo)致的服務(wù)發(fā)展方式的差異等等;第二次，20xx年4月，此次的訪港學(xué)習(xí)是由見習(xí)督導(dǎo)組織與扶康會協(xié)作的學(xué)習(xí)交流活動，包括基礎(chǔ)的服務(wù)參觀及深入的社工管理服務(wù)座談，它讓我第一次比較直接地看到社工在院舍服務(wù)中的工作職能及服務(wù)內(nèi)容，并在一定程度上建立關(guān)于個案管理的概念;第三次，20xx年11月，此次的訪港培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同樣歷時3天，因?yàn)橛辛饲皟纱蔚膶W(xué)習(xí)經(jīng)歷及接近3年的一線服務(wù)和接近1年的督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，它讓我看到了很多也收獲了很多，最重要的是它在某種程度上，幫我解開一直以來備受困擾的關(guān)于“社工是什么，社工能做什么，社工應(yīng)該做什么”的謎題。下面我將重點(diǎn)從四個方面針對此次培訓(xùn)的心得體會進(jìn)行總結(jié)。
1、看到了什么
(1)宣傳工作的全面完整
此次參觀學(xué)習(xí)的服務(wù)點(diǎn)多為院舍中心服務(wù)式機(jī)構(gòu)，一進(jìn)入?yún)⒂^點(diǎn)最先映入眼簾的就是各種服務(wù)宣傳單張及懸掛粘貼在墻面上的單位服務(wù)理念、組織管理架構(gòu)、活動招募海報(bào)等，以一種最為直接的方式向大眾宣傳服務(wù)點(diǎn)的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容及整體的管理模式。
(2)服務(wù)系統(tǒng)的完善
在整個參觀學(xué)習(xí)過程中，我們了解到對于服務(wù)對象超越服務(wù)點(diǎn)服務(wù)及專業(yè)權(quán)限之外的需求，社工最為直接的選擇就是“轉(zhuǎn)介”，全部的資源系統(tǒng)之間就像是一個環(huán)形網(wǎng)絡(luò)，彼此相互交流互通有無，最大限度的保障資源和信息的共享及優(yōu)勢互補(bǔ)。
(3)共同面臨的困境——某些領(lǐng)域服務(wù)推進(jìn)的困難
在參與燼民會哀傷輔導(dǎo)服務(wù)學(xué)習(xí)交流的過程中，中心主任關(guān)于20多年來哀傷輔導(dǎo)服務(wù)在香港的艱難發(fā)展歷程及當(dāng)前有限的發(fā)展空間的介紹，讓我看到了某些來自于傳統(tǒng)思想觀念上的阻力對社會服務(wù)的推進(jìn)所產(chǎn)生的巨大影響。同時，它又似乎在另一層面上給了我一定的激勵——“即使是社工服務(wù)制度發(fā)展相當(dāng)完善的香港社會某些服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)拓展的客觀阻力仍然存在，相對于僅僅只有不到3年發(fā)展經(jīng)歷的深圳社工來說，完全不同的制度環(huán)境，在毫無直接可照搬實(shí)例的情況下，困難和錯誤是不可避免的，同時，希望和光明也是必定會到來的”。
2、深圳社工發(fā)展需改善的地方
深圳、香港完全不同的社工發(fā)展模式，在一定程度上的進(jìn)行相關(guān)服務(wù)借鑒的同時，深圳社工發(fā)展也保留了它較多的獨(dú)特性，首先就表現(xiàn)在嵌入式的社工發(fā)展模式上。為了切合深圳的實(shí)際情況并在最大限度上推進(jìn)社工服務(wù)的發(fā)展，嵌入式模式無疑是一種較為直接而有效的一種介入模式，它基本保障了在最短時間內(nèi)，保障社工服務(wù)在民政相關(guān)領(lǐng)域中的推廣。在服務(wù)推進(jìn)初期，在協(xié)助普通市民了解認(rèn)識社工專業(yè)服務(wù)方面具有積極而直接有效的促進(jìn)作用。但隨著服務(wù)的進(jìn)一步推進(jìn)，在整個專業(yè)服務(wù)的完善和進(jìn)一步拓展方面，我們發(fā)現(xiàn)嵌入式發(fā)展模式存在著較多的局限性，并在一定程度上抑制了專業(yè)服務(wù)推進(jìn)的可能性和有效性的發(fā)揮。主要表現(xiàn)在：1、嵌入式發(fā)展模式即免費(fèi)的服務(wù)提供模式(對于用人單位來說)，在一定程度上弱化了用人單位關(guān)于社工專業(yè)服務(wù)的重要性和有效性的認(rèn)識;2、不可避免的行政化傾向——由于缺乏對社工專業(yè)知識的有效認(rèn)識，如何有效利用免費(fèi)資源成了用人單位的.考慮重點(diǎn)，行政需求即成為一個重要需求突破;3、歸屬感的缺失——對于崗位社工而言，進(jìn)駐服務(wù)在一定程度上占據(jù)了社工的全部工作時間和精力，基本全部的投入和產(chǎn)出都要通過用人單位才能夠得以反應(yīng)，而在另一方面機(jī)構(gòu)又承擔(dān)著直接的管理權(quán)限，一邊是天天為其服務(wù)的服務(wù)點(diǎn)(社工提供了服務(wù)獲得了成效但服務(wù)點(diǎn)根本沒有辦法給予實(shí)質(zhì)性的獎勵)，另一邊是具有考核及管理權(quán)限的機(jī)構(gòu)(社工在崗位上的需求很多時候沒有辦法通過機(jī)構(gòu)給予直接的滿足)，雙管(都可能對社工存在要求)又似乎雙不管(由于各自的立場不同，可能在存在沖突時，沒有辦法調(diào)節(jié)，職能由社工獨(dú)立去承擔(dān))的狀態(tài)，讓?shí)徫簧绻こ蔀榱苏嬲饬x上的夾心餅干。這也可能在一定程度上影響整體的工作積極性及參與性。
建議將崗位發(fā)展模式逐步向項(xiàng)目發(fā)展模式轉(zhuǎn)移，一步步將崗位服務(wù)轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目服務(wù)，保障服務(wù)點(diǎn)需求的情況下，提升服務(wù)用人點(diǎn)對社工服務(wù)的認(rèn)識的同時，增強(qiáng)民間服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理自主性，保持在崗社工的工作積極性與工作熱情。
3、作為督導(dǎo)助理此次培訓(xùn)對你的啟發(fā)
此次的參觀點(diǎn)大部分都為院舍中心服務(wù)式機(jī)構(gòu)，在這中間社工所承擔(dān)的角色基本都為中層管理員角色，主要的工作職能為行政、督導(dǎo)與相關(guān)的服務(wù)協(xié)調(diào)工作。在關(guān)于某些具體工作內(nèi)容的交流中，相關(guān)關(guān)于專業(yè)服務(wù)的開展讓我在一定程度上，澄清了個人關(guān)于社工三大工作方法(個案、小組、社區(qū)活動)的偏頗理解——在原有的觀念及意識中，社工所做的工作只有運(yùn)用到三大方法的才屬于專業(yè)工作，在加上相關(guān)的服務(wù)指標(biāo)的框限，它讓我把專業(yè)服務(wù)進(jìn)一步的窄化，并在某種程度上以此為標(biāo)準(zhǔn)去要求督導(dǎo)社工去完成相關(guān)的工作，而忽略了其工作環(huán)境中的現(xiàn)實(shí)狀況(在不同的服務(wù)領(lǐng)域和工作環(huán)境中，某些工作方法可能并不適用，而相對的更側(cè)重于一種方法的運(yùn)用，則在這個服務(wù)中此種工作方法可能就是使用的比較多的工作方法，而非固定地平均要求所有方法都必須使用一定的比例，如在針對智障人士的服務(wù)中，社工更為強(qiáng)調(diào)的是對直接負(fù)責(zé)導(dǎo)師的督導(dǎo)，而非直接針對智障人士的輔導(dǎo))。這一認(rèn)識從觀念上給予我很大的觸動，它在一定程度上幫我解釋了“社工是什么，社工能做什么，社工應(yīng)該做什么”這個一直以來都困擾我的問題。在后期的工作中，不論是個人一線工作還是同工督導(dǎo)，在專業(yè)工作要求方面它將讓我更明確該如何去權(quán)衡社工工作方法的實(shí)踐運(yùn)用與服務(wù)拓展間的重點(diǎn)問題。
4、感受
此次的香港培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，不論是從專業(yè)認(rèn)知還是從同工交流上都收獲了很多，雖與機(jī)構(gòu)同工分開被獨(dú)立劃撥在另一小組中，但這并沒有讓我感覺到孤單，相反它讓我有機(jī)會得以認(rèn)識更多的同工，包括之前見過面又不認(rèn)識的及之前從沒見過的同工——相同的職業(yè)背景、類近的工作經(jīng)歷、共同的學(xué)習(xí)目的等等，因?yàn)橛刑嗟南嗤舜酥g更多的是熟悉而非陌生。很珍惜這次的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，它真的讓我收獲了很多。
信訪工作培訓(xùn)心得體會篇十八
檢察機(jī)關(guān)涉檢信訪工作是指群體、個人因?yàn)槟承﹩栴}或者案件得不到及時公正的處理，或是認(rèn)為處理不公平時，而到檢察機(jī)關(guān)或者致信檢察機(jī)關(guān)反映、咨詢并尋求解決的一種積極行為。信訪工作既是黨聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁，也是觀察社情民意的窗口，同時是解決人民內(nèi)部矛盾的重要形式和渠道。涉檢信訪是信訪工作的一個重要組成部分，也是檢察機(jī)關(guān)發(fā)掘案源，懲治腐敗的第一通道。
近期，我院已經(jīng)陸續(xù)派出三個工作組處理信訪工作，主要解決的是農(nóng)村信訪類案件。從農(nóng)村信訪反映的問題來看，農(nóng)村信訪可以分為三種類型：民告官、民告民、個體或群起訴求。民告官案件是大頭，也是重難點(diǎn)、重點(diǎn)；民告民案件因?yàn)榇蟛糠謱儆诿耖g糾紛和涉法案件，如果辦案人員結(jié)合實(shí)際依據(jù)有關(guān)政策、細(xì)心耐心的工作，大部分也會很好解決；個人訴求和群體訴求案件中，群體訴求只要高度重視，也好解決。就以上三種案件類型，民告官類型是我們涉檢信訪工作處理的重點(diǎn)，同時涉檢信訪工作主要反應(yīng)的也是此類型案件。
目前群眾信訪舉報(bào)數(shù)量不斷增加，所涉及到的問題領(lǐng)域也遠(yuǎn)比過去更深、更廣。接待信訪工作，要明白自身任道重遠(yuǎn)，一定要正視自己的位置，做好信訪群眾的貼心人、忠實(shí)使者。在處理每一件信訪案件時，不論群眾反映的是何種問題，甚至于其對法律有誤解，或者摻雜過激言論，我們都應(yīng)本著“立檢為公、執(zhí)法為民”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真履行好自己的工作職責(zé)。在檢察工作中樹立起檢察機(jī)關(guān)公正、文明的執(zhí)法形象，發(fā)揚(yáng)滿腔熱情的辦實(shí)事的工作作風(fēng)，讓群眾投訴有門，有難盡說，有理盡講，通過接待和處理信訪進(jìn)一步提升我們檢察機(jī)關(guān)在社會和人民群眾中的公信度和滿意度；將信訪渠道建成為老百姓尋求司法救濟(jì)的坦途，努力做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，切實(shí)維護(hù)好社會的公平正義。
結(jié)合檢察室的工作實(shí)際，現(xiàn)在涉檢信訪工作方面所表現(xiàn)出來的特點(diǎn)為：1、涉檢信訪的主體大部分為弱勢群體。信訪群眾來自于社會各行各業(yè)，他們絕大多數(shù)年齡大、收入低，屬于社會的弱勢群體，想要通過信訪來提高自己的生活水平，達(dá)到自己的訴求。就我們現(xiàn)在工作組所處理的信訪案件而言，信訪主體為村內(nèi)的群眾，他們的訴求也很簡單，就是得到更高的收入，對村內(nèi)涉及經(jīng)濟(jì)問題的村干部予以處理。2、涉農(nóng)信訪案件居高不下。近幾年，黨的惠農(nóng)政策不斷出臺，中央的政策性扶持資金進(jìn)一步向農(nóng)村傾斜，以及城鎮(zhèn)化建設(shè)的加快，大量的農(nóng)村集體土地需要征用國有化。在這種現(xiàn)實(shí)情況下，由于征地補(bǔ)償費(fèi)用不能及時足額發(fā)放或者發(fā)放后不能向村民及時發(fā)放，貪污、挪用公款等問題就會接踵而來。我院近年來處理的涉及農(nóng)村的職務(wù)犯罪案件，基本上都與土地征用這方面有關(guān)。3、選擇上訪時機(jī)的集中性。群眾信訪尤其是集體訪容易選擇在重大節(jié)日和重要政治、社會活動的前夕和期間，此時上訪頻率較高，很多上訪人都抓住政府及各級部門對維穩(wěn)工作的重視和關(guān)注，不斷地上訪和纏訪，知道其反映的問題得到完全解決。我工作組所辦的涉農(nóng)案件信訪人就在節(jié)日期間到上級政府進(jìn)行過集體上訪，給工作組的開展帶來了一定的影響。
當(dāng)然，對于上訪人員，特別是老上訪戶，我們應(yīng)該聽取他們的意見，但是不能他們說什么我們就怎么做。對于這些老上訪戶我們必須有一定的了解，現(xiàn)在社會上有很多人是以上訪為業(yè)，政府為起解決了一定的難題，他們就會覺得只要上訪，什么都能得到，這樣不僅給政府的工作帶來了不便，同時也會形成一種不好的風(fēng)氣。這里面還有一個問題就是當(dāng)事人對檢察機(jī)關(guān)信訪管轄權(quán)缺乏必要的了解，有的當(dāng)事人認(rèn)為檢察機(jī)關(guān)可以解決所有問題，把根本不屬于檢察機(jī)關(guān)管轄的案件控告、申訴的檢察院，如果檢察機(jī)關(guān)不能將問題處理得當(dāng)或者不能移交其他部門，當(dāng)事人就會誤認(rèn)為檢察機(jī)關(guān)沒有盡到責(zé)任，進(jìn)而走上了上訪之路。也因?yàn)榇?，檢察機(jī)關(guān)的形象也受到了一定的影響。因此在工作中，我們首先必須熟知自己的工作范圍，自己的管轄區(qū)域，然后才能將上訪問題就事論事，不是我們所能管轄的就勸說上訪人去相應(yīng)的受理部門，是我們的，那么我們就得耐心處理。
耐心傾聽來訪人的反映，繼而將聽運(yùn)用到實(shí)踐中，做好初查工作。運(yùn)用法律和國家的有關(guān)政策和法規(guī)來化解各種社會矛盾和信訪案件。在對每件涉檢信訪案件的審查過程中，我們應(yīng)本著客觀性、真實(shí)性和合法性，并按照不同案件的性質(zhì)類別及時依法按照程序辦理，力爭做到事事有答復(fù)、案案有結(jié)果。用自己的工作熱誠來體現(xiàn)檢察機(jī)關(guān)做信訪工作的信譽(yù)力和誠信力。健全信訪工作機(jī)制，推動走出去調(diào)研工作的常態(tài)化，繼續(xù)完善派駐檢察室的工作機(jī)制，定期到轄區(qū)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)進(jìn)行走訪，有意識得排除矛盾，發(fā)現(xiàn)問題，把矛盾解決在萌芽階段。矛盾的解決就為信訪工作的解決掃清了很大的一個障礙，無矛盾，信訪案件就會減少。
檢察機(jī)關(guān)信訪工作要下大力氣轉(zhuǎn)變觀念，將群眾路線教育實(shí)踐活動所學(xué)習(xí)的內(nèi)容用到實(shí)處，真正的做到聽民意，街民憂，理解群眾情緒，密切干群關(guān)系，豐富新時期檢察工作信訪的內(nèi)涵，以適應(yīng)新時期檢察工作需要。
信訪工作培訓(xùn)心得體會篇十九
培訓(xùn)是提升職業(yè)技能和知識水平的重要途徑，通過參加培訓(xùn)，我們可以不斷學(xué)習(xí)和成長，為自己的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。近日，我參加了一個為期兩天的培訓(xùn)課程，收獲頗豐。下面我將結(jié)合自身經(jīng)歷，談?wù)勎覍τ谂嘤?xùn)的理解和心得體會。
首先，培訓(xùn)能夠拓寬視野和提高專業(yè)素養(yǎng)。在培訓(xùn)課程中，我們有機(jī)會與來自不同行業(yè)和背景的人們交流和互動。這不僅可以使我們了解到其他行業(yè)的發(fā)展情況和最新動態(tài)，還可以激發(fā)我們學(xué)習(xí)的熱情和動力。此外，培訓(xùn)還能夠幫助我們深入了解自己所從事的行業(yè)和專業(yè)領(lǐng)域，提高自身的專業(yè)技能和知識儲備。通過跟隨行業(yè)權(quán)威人士的講解和分享，我對自己所在行業(yè)的理解更加透徹，學(xué)到了很多實(shí)用的方法和技巧，這對我的工作起到了極大的幫助。
其次，培訓(xùn)提供了與同行交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會。培訓(xùn)課程通常都會有集體討論和小組活動的環(huán)節(jié)，這讓我有機(jī)會與同行們進(jìn)行深入交流，分享工作中的經(jīng)驗(yàn)和心得。通過與他們的討論，我不僅重新審視了自己的工作方法和思維方式，還學(xué)到了許多新的解決問題的思路和方法。此外，與同行交流還能夠拓寬自己的人脈圈，建立起有效的合作伙伴關(guān)系。在日后的工作中，我可以通過與他們的聯(lián)系和交流，共同提高工作效率和質(zhì)量，在競爭激烈的職場中立于不敗之地。
再次，培訓(xùn)幫助我提高了自己的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力。在培訓(xùn)課程中，我們經(jīng)常需要參加集體活動和小組討論，這要求我們必須與人有效溝通，并能夠與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。通過參與這些集體活動，我學(xué)會了更好地傾聽他人的意見和看法，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧和力量。同時，我也更加清楚地認(rèn)識到，只有與團(tuán)隊(duì)緊密合作，分享資源和經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提高自己的工作能力和效率。這些在培訓(xùn)中習(xí)得的溝通和團(tuán)隊(duì)合作技巧，將對我未來的職業(yè)發(fā)展和工作中的合作起到重要的推動作用。
最后，培訓(xùn)在激發(fā)個人潛力和自我提升方面起到了積極的作用。培訓(xùn)是一個心靈成長的過程，它可以使我們更好地了解自己，挖掘自己的潛能和優(yōu)點(diǎn)。在培訓(xùn)課程中，我通過參與各種實(shí)際操作和案例分析，不斷挑戰(zhàn)自己的極限，提高自己的專業(yè)知識和技能。同時，培訓(xùn)也是一個反思和總結(jié)的過程，通過反思自己的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)，我們可以更好地認(rèn)識到自己的不足之處，進(jìn)而有針對性地進(jìn)行自我提升和完善。
總之，通過這次培訓(xùn)，我深刻體會到了培訓(xùn)對于個人職業(yè)成長的重要性。培訓(xùn)不僅可以提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平，還能夠開闊視野，提高個人的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力，激發(fā)個人的潛力和自我提升。作為一個職業(yè)人士，我們應(yīng)該始終保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，不斷通過參加培訓(xùn)來提升自己，為職業(yè)生涯的成功打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
信訪工作培訓(xùn)心得體會篇二十
信訪工作是新時代下非常重要的一項(xiàng)工作。作為一名信訪工作者，我有幸深入基層、走進(jìn)百姓，親身感受到了信訪工作的重要性和辛酸。在工作中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷探索實(shí)踐，逐漸形成自己的信訪工作心得與體會。
二、深入實(shí)際，深度走訪
信訪工作具有很強(qiáng)的針對性，針對不同的群體，需要有不同的方式方法。有些群體需要我們深度走訪。深度走訪是指專人專訪，結(jié)合“一問七問”方法，深入了解受訪者的真實(shí)想法和需求，針對性非常強(qiáng)。這項(xiàng)工作需要耐心、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)，受訪者需要充分信任你、敞開心扉，對你的問題做出真實(shí)回答。因此，在深度走訪時，需要針對受訪者的情況進(jìn)行調(diào)查研究，合理安排時間和避免打擾他們的工作和生活。
三、及時跟進(jìn)，認(rèn)真辦理
及時跟進(jìn)和認(rèn)真辦理是保證信訪工作有效性的重要環(huán)節(jié)。無論是群眾訴求還是政府的回復(fù)，我們都需要認(rèn)真處理。當(dāng)處理信訪問題時，需要建立“8小時、7天、15天、30天、60天”等分時節(jié)點(diǎn)，按時辦理不拖延。同時要做到及時跟進(jìn)，建立健全跟蹤反饋機(jī)制，及時解決信訪者反映的問題，讓他們在第一時間得到解決，增強(qiáng)工作效果和信任感。
四、心態(tài)平衡，禮貌待人
在信訪工作中，有時可能會遇到不合理、無理或者過激的情況，此時我們不能激烈反應(yīng)，需要保持心態(tài)平衡，耐心傾聽，客觀分析，合理回應(yīng)，有效溝通。我們要從對方的角度去理解和解決問題，記得平等、尊重、理智、耐心、和善的待人態(tài)度，更要做到微笑服務(wù)，耐心聽取對方訴求，在處理時進(jìn)行科學(xué)治理并給予信訪者回應(yīng)。禮貌待人是做好信訪工作的基礎(chǔ)，也是保持社會穩(wěn)定和諧的重要因素。
五、標(biāo)本兼治，創(chuàng)新思維
信訪工作存在一些公共問題，需要我們標(biāo)本兼治。標(biāo)本兼治是指在解決問題的同時，從源頭上做出改進(jìn)。例如，針對一些不合理的政策和措施，我們通過帶頭宣傳、發(fā)表理論論文以及向上級政府進(jìn)行反映，帶動起更大的社會反響，促進(jìn)政策的合理調(diào)整。此外，我們需要創(chuàng)新思維，通過信息化、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)手段，提高信訪工作的精確度和效率，進(jìn)一步改善社會反應(yīng)問題的結(jié)構(gòu)性矛盾。
六、總結(jié)回顧
在信訪工作中，我們需要創(chuàng)新、求實(shí)，不斷提高自身素質(zhì)和工作能力。信訪工作需要我們有良好的心理素質(zhì)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和優(yōu)秀的服務(wù)精神。只有把工作做好、把握主動，才能更好地服務(wù)防控核心區(qū)域，做好所有群眾的民主工作，建立健全人民群眾持續(xù)參與制度。