實(shí)用服務(wù)提升匯報(bào)范文（22篇）

    在學(xué)習(xí)中，總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題、找到解決的方法?？偨Y(jié)要寫得客觀中帶有一些主觀評價(jià)，該如何衡量呢？總結(jié)范文中的思路和結(jié)構(gòu)可以為我們的寫作提供參考和借鑒。
    服務(wù)提升匯報(bào)篇一
    20xx年上半年，縣旅游局在全縣旅游行業(yè)內(nèi)積極開展旅游服務(wù)質(zhì)量對比提升活動(dòng)，健全旅游服務(wù)質(zhì)量管理監(jiān)督體系，營造出“處處是旅游環(huán)境、人人是旅游形象”的旅游氛圍。全縣各旅游企業(yè)都能高度重視旅游服務(wù)質(zhì)量，做到服務(wù)熱情規(guī)范，誠信待客，旅游市場秩序和服務(wù)質(zhì)量整體情況良好，現(xiàn)將半年情況報(bào)告如下：
    通過對全縣旅游行業(yè)進(jìn)行旅游服務(wù)質(zhì)量調(diào)查分析,今年上半年，游客對我縣吃、住、行、游、購、娛等方面滿意度較高,普遍認(rèn)為我縣旅游市場秩序良好，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良。游客滿意度總體水平位居市前列，現(xiàn)場評價(jià)滿意度達(dá)到95%以上。游客對縣旅游設(shè)施的完善程度和旅游服務(wù)質(zhì)量贊不絕口，特別是在旅游服務(wù)質(zhì)量方面，很多接受調(diào)查的游客都對縣旅游行業(yè)提供的服務(wù)感到滿意。在化解旅游矛盾、解決旅游投訴方面，也得到了游客的贊賞。上半年我縣旅游行業(yè)沒有發(fā)生一起重大的旅游投訴，所受理的旅游投訴，結(jié)案率和游客滿意率均達(dá)到100%。
    1、制度完善，服務(wù)細(xì)化。各旅游企業(yè)能夠積極建立健全內(nèi)部管理規(guī)章制度，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)準(zhǔn)則和員工守則，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，提高游客滿意度，從根本上提升旅游企業(yè)的管理和服務(wù)水平。
    2、證照齊全，規(guī)范經(jīng)營。各旅游企業(yè)能夠積極辦理《營業(yè)執(zhí)照》、《旅行社經(jīng)營許可證》等相關(guān)證件，并將證件懸掛在經(jīng)營場所較為明顯的位置，塑造了誠信旅游企業(yè)形象。能夠按要求做到規(guī)范經(jīng)營，沒有發(fā)現(xiàn)強(qiáng)迫購物、欺詐消費(fèi)、黑社、黑導(dǎo)等違法違規(guī)行為。
    3、明碼標(biāo)價(jià)，誠信待客。各旅游企業(yè)能夠按照旅游部門、物價(jià)部門的有關(guān)要求，做到旅游服務(wù)、旅游線路、旅游商品等旅游產(chǎn)品的明碼標(biāo)價(jià)，明示特殊人群優(yōu)惠情況，與游客簽訂團(tuán)隊(duì)旅游合同、公布旅游投訴電話，真正做到了讓游客明明白白消費(fèi)、安安心心旅游。
    4、制定預(yù)案，保障安全。各旅游企業(yè)能夠按照旅游安全工作的要求，制定詳細(xì)、全面的`旅游應(yīng)急安全預(yù)案，其中包括火災(zāi)防范、食品衛(wèi)生、防盜管理等多個(gè)方面，充分保障了游客在我縣的旅游安全。
    1、服務(wù)理念較好。大部分旅游從業(yè)人員能夠本著“服務(wù)至上”的理念，牢固樹立“服務(wù)無尊貴之分、待客無大小事之分”的從業(yè)思想，以敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)的良好工作態(tài)度，在待客服務(wù)中做到扶老攜幼、細(xì)致入微。
    2、服務(wù)水平較高。大部分旅游從業(yè)人員能夠深入鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高從業(yè)服務(wù)能力，提升待客服務(wù)水平。參加旅游部門組織的各種高水準(zhǔn)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和技能大賽，如旅行社條例培訓(xùn)班、飯店管理人員培訓(xùn)班、講解員培訓(xùn)班、飯店服務(wù)技能大賽等，加深與同行之間的思想和業(yè)務(wù)知識(shí)交流，學(xué)習(xí)取經(jīng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)技能和服務(wù)水平。
    3、道德素質(zhì)較高。大部分旅游從業(yè)人員能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，立足旅游服務(wù)從業(yè)之本，自覺維護(hù)縣旅游形象，在一言一行、一舉一動(dòng)中體現(xiàn)出全縣旅游從業(yè)人員高尚的職業(yè)操守和崇高的職業(yè)道德。
    服務(wù)質(zhì)量是旅游的核心競爭力。我們將繼續(xù)在全縣旅游行業(yè)積極開展誠信旅游建設(shè)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，提升服務(wù)檔次，建立旅游服務(wù)質(zhì)量工作長效機(jī)制，為廣大旅游者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、舒心的旅游服務(wù)，全面提升我縣旅游產(chǎn)業(yè)的競爭力。
    服務(wù)提升匯報(bào)篇二
    下面是小編為大家整理的,供大家參考。
    
    *黨支部成立兩年多來，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，以提升組織力為重點(diǎn)，確保完成省行政中心二號(hào)院的各項(xiàng)服務(wù)保障工作，為中心高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)組織保障。
    一、強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，注重自身建設(shè)
    1.加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。按照中央、省委和局黨組的部署要求，*黨支部以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大及歷次全會(huì)和習(xí)近平總書記系列重要講話精神,始終把講政治擺在突出位置，忠實(shí)擁護(hù)“兩個(gè)確立”、堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”，強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)持黨史學(xué)習(xí)教育常態(tài)化長效化。
    2.健全支部領(lǐng)導(dǎo)班子。支部成立以來，根據(jù)工作需要先后按規(guī)定增補(bǔ)了支部委員并完成了支部換屆選舉。在日常工作中，支部堅(jiān)持民主集中制原則，帶領(lǐng)全體黨員圍繞中心、服務(wù)大局，轉(zhuǎn)變思想理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，積極探索創(chuàng)新，統(tǒng)籌推進(jìn)中心各項(xiàng)工作向好發(fā)展。
    二、強(qiáng)化支部建設(shè)，注重強(qiáng)基固本
    1.落實(shí)黨內(nèi)組織生活。堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，高質(zhì)量召開支委會(huì)、黨員大會(huì)、專題組織生活會(huì)，堅(jiān)持開展義務(wù)勞動(dòng)、志愿服務(wù)、主題黨日活動(dòng)等，支部書記帶頭宣講黨課，班子成員集體研討，全體黨員積極參加。同時(shí)還組織專家專題輔導(dǎo)黨史、在職黨員進(jìn)社區(qū)服務(wù)，參加點(diǎn)亮微心愿、慈善一日捐、我為玉樹送溫暖、無償獻(xiàn)血等社會(huì)公益活動(dòng)。
    2.防范控制廉政風(fēng)險(xiǎn)。為防范廉政風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范內(nèi)部管理，嚴(yán)格按制度管人管事。中心成立了內(nèi)控管理工作小組，認(rèn)真梳理、修訂完善了《中心內(nèi)部控制管理手冊》，努力建立內(nèi)控管理長效機(jī)制，為中心高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。
    3.夯實(shí)黨建基礎(chǔ)工作。每年初，中心支部制定年度黨建工作計(jì)劃和理論學(xué)習(xí)計(jì)劃，加強(qiáng)黨員教育管理，開展經(jīng)常性的談心談話，做好針對性的思想政治工作，并按時(shí)足額完成每月黨費(fèi)的收繳工作。
    三、強(qiáng)化隊(duì)伍管理，注重能力提升
    1.重視組織發(fā)展黨員。支部現(xiàn)有*名黨員，占中心總?cè)藬?shù)的*%。中心成立以來，有*位職工遞交了入黨申請書，通過支部培養(yǎng)教育，從中確定了*名入黨積極分子。按發(fā)展黨員工作要求，支部嚴(yán)把程序，慎重發(fā)展，經(jīng)過*年多的組織培養(yǎng)和考察，*位入黨積極分子按發(fā)展黨員工作規(guī)定確定為發(fā)展對象人選。
    2.加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。中心堅(jiān)持“德才兼?zhèn)?、以德為先”的原則，根據(jù)工作需要，*年*月，聘任了*位中層管理人員；
    去年以來，中心又按規(guī)定程序分*批選拔晉升了*名管理人員，其中“*后”年輕干部*名，*位同志從工勤崗位轉(zhuǎn)到管理崗位。切實(shí)做到以事?lián)袢?、依崗選人、人崗相適，努力打造一支絕對忠誠、業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)優(yōu)良的服務(wù)保障隊(duì)伍。
    3.提升整體能力素質(zhì)。中心通過“請進(jìn)來、走出去”組織開展參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場培訓(xùn)、座談交流等活動(dòng)，結(jié)合工作實(shí)際抓好崗位技能培訓(xùn)，兩年多來，先后開展各類安全生產(chǎn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)*次，多措并舉提升整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)保障能力；
    同時(shí)中心還積極開展豐富多彩的團(tuán)建活動(dòng)，共建共享，增強(qiáng)廣大職工的凝聚力向心力。
    四、強(qiáng)化實(shí)干擔(dān)當(dāng)，注重主責(zé)主業(yè)
    1.保質(zhì)保量完成服務(wù)保障任務(wù)。兩年多來，圍繞中心、服務(wù)大局，中心先后圓滿完成了*等副國級(jí)警衛(wèi)接待任務(wù)*批次及省委書記、省長等副省級(jí)以上重要任務(wù)*批次，此外，中心還結(jié)合實(shí)際組織黨員干部“三服務(wù)”下一線活動(dòng)，高質(zhì)量完成各類會(huì)議接待、服務(wù)熱線、理發(fā)、上門維修等，中心的各項(xiàng)服務(wù)保障工作得到了二號(hào)院各單位和廣大干部職工的充分肯定與一致好評。
    2.慎終如始做好疫情防控工作。中心始終把疫情防控放在工作首位，堅(jiān)持常態(tài)化精準(zhǔn)防控和處置機(jī)制，落實(shí)“人物并防”措施。啟動(dòng)設(shè)置二號(hào)院核酸檢測臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，至今已累計(jì)完成核酸檢測志愿服務(wù)*人次，慎終如始做好疫情防控工作，確保省行政中心二號(hào)院疫情零風(fēng)險(xiǎn)的良好態(tài)勢。
    3.齊抓共管落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。中心牢固樹立“安全無小事”的理念，構(gòu)建主抓直管、齊抓共管的安全工作格局。在年初層層簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書、制定安全生產(chǎn)責(zé)任制實(shí)施辦法的基礎(chǔ)上，中心多次組織完成應(yīng)急救援演練、消防聯(lián)動(dòng)測試、電梯困人、安全隱患大檢查等，并人人簽訂保密承諾書，確保省行政中心二號(hào)院的一方平安和中心各項(xiàng)工作持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。
    4.堅(jiān)持不懈為干部職工辦實(shí)事。中心持續(xù)深化為機(jī)關(guān)干部職工辦實(shí)事長效機(jī)制，將“我為群眾辦實(shí)事”貫穿于服務(wù)保障工作的全過程，切實(shí)解決二號(hào)院干部職工關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。每年召開兩次二號(hào)院行政負(fù)責(zé)人服務(wù)保障工作聯(lián)席會(huì)議，解決服務(wù)保障工作中的實(shí)際問題，想方設(shè)法為干部職工辦實(shí)事、解難事、做好事，切實(shí)提高服務(wù)對象的滿意度和獲得感。
    5.持續(xù)推進(jìn)特色創(chuàng)建項(xiàng)目。為進(jìn)一步提升二號(hào)院管理效能和服務(wù)保障能力,去年以來，中心先后導(dǎo)入“*h”管理體系，開展省級(jí)“巾幗文明崗”爭創(chuàng)活動(dòng)，持續(xù)推進(jìn)節(jié)約型機(jī)關(guān)創(chuàng)建行動(dòng)，啟動(dòng)省行政中心二號(hào)院智能化綜合管理平臺(tái)項(xiàng)目，構(gòu)建行政中心綜合集成管理標(biāo)準(zhǔn)化體系等，經(jīng)過持續(xù)不懈努力，先后獲得了省級(jí)“巾幗文明崗”、浙江省第六批省級(jí)公共機(jī)構(gòu)節(jié)水型單位、*h現(xiàn)場管理標(biāo)桿單位等榮譽(yù)稱號(hào)，為推進(jìn)機(jī)關(guān)事務(wù)高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
    五、強(qiáng)化陣地建設(shè)，注重形象展示
    1.加強(qiáng)黨支部陣地建設(shè)。為正常開展支部學(xué)習(xí)和活動(dòng)，中心加強(qiáng)陣地建設(shè)，設(shè)置了黨員活動(dòng)室，制作了黨建文化墻及宣傳欄，并真實(shí)、完整、規(guī)范做好支部活動(dòng)的工作記錄和臺(tái)賬。中心的黨務(wù)工作臺(tái)賬得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表揚(yáng)。
    2.精神風(fēng)貌全面展示。為守住“紅色根脈”，傳承“紅色基因”，打造“重要窗口”，全方位提升宣傳效果，中心結(jié)合二號(hào)院實(shí)際情況，運(yùn)用院落中心廣場草坪、主樓大廳、消防登高點(diǎn)外墻、辦公區(qū)域等場所設(shè)計(jì)制作紅色主題宣傳展板和立體綠化景觀，大力營造省行政中心二號(hào)院濃厚的黨建氛圍。
    3.落實(shí)全面從嚴(yán)治黨。中心支部嚴(yán)格落實(shí)黨建工作責(zé)任制，與各科室簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)和意識(shí)形態(tài)責(zé)任書，按照責(zé)任分工，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，中心領(lǐng)導(dǎo)班子積極履行“一崗雙責(zé)”，主動(dòng)做好分管范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)和意識(shí)形態(tài)工作；
    切實(shí)將黨風(fēng)廉政建設(shè)和意識(shí)形態(tài)責(zé)任制的落實(shí)與中心工作同研究、同部署、同推進(jìn)、同考核。同時(shí)按照局黨組“雙建”工作有關(guān)部署，中心在二號(hào)院公共區(qū)域制作以“建設(shè)讓黨放心的清廉機(jī)關(guān)”和“創(chuàng)建人民滿意的模范機(jī)關(guān)”為主題的宣傳展板，在二樓書吧增設(shè)清廉書屋和黨建書屋，形成全員參與、全院共建、上下聯(lián)動(dòng)、齊頭并進(jìn)的創(chuàng)建格局。
    今年以來，中心支部積極組織開展“喜迎二十大、崗位作貢獻(xiàn)”系列活動(dòng)，以高度的政治自覺和政治擔(dān)當(dāng)推動(dòng)中心各項(xiàng)工作走深走實(shí)，以實(shí)際行動(dòng)和優(yōu)異成績迎接黨的二十大和省第十五次黨代會(huì)勝利召開。
    服務(wù)提升匯報(bào)篇三
    我院始建于1984年，經(jīng)過28年的發(fā)展，已成為一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)于一體的三級(jí)乙等中醫(yī)醫(yī)院，是xx中醫(yī)學(xué)院、xx醫(yī)學(xué)校和xx衛(wèi)生學(xué)校的教學(xué)醫(yī)院。是xx市、xx區(qū)、xx、xx、xx縣城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
    一、醫(yī)院基本情況
    醫(yī)院占地面積8680平方米，建筑面積15300平方米，固定資產(chǎn)達(dá)8000萬元。擁有職工566人，其中衛(wèi)生技術(shù)人員508人，在衛(wèi)生技術(shù)人員中高中級(jí)職稱有88人。
    惠普彩色多普勒超聲診斷儀、c型臂、500毫安x光機(jī)、b超、全自動(dòng)生化分析儀等大型醫(yī)療設(shè)備60余臺(tái)（件）。
    我院以“強(qiáng)化中醫(yī)為主的發(fā)展方向，注重突出中醫(yī)藥特色”為宗旨，以充分發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥服務(wù)為目的，全院各科室共同努力，進(jìn)一步提升了我院中醫(yī)藥服務(wù)能力，現(xiàn)將相關(guān)工作總結(jié)如下：
    一、貫徹落實(shí)中醫(yī)藥扶持政策方面
    （一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
    中醫(yī)藥是我國的國粹，在人民群眾中有著深厚的文化底蘊(yùn)，近年來隨著國家醫(yī)改政策的不斷深入，中醫(yī)藥服務(wù)已是解決人民群眾“看病難、看病貴”不可或缺的部分。中醫(yī)藥“簡、便、驗(yàn)、廉”的特色優(yōu)勢將發(fā)揮重要作用，因此中醫(yī)藥特色服務(wù)能力建設(shè)已是當(dāng)前中醫(yī)院衛(wèi)生工作的重中之重。我院為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)衛(wèi)生局有關(guān)中醫(yī)藥特色服務(wù)能力建設(shè)文件精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，成立了中醫(yī)藥特色服務(wù)能力提升工程領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)中醫(yī)藥特色服務(wù)能力提升工程的具體工作。
    診療項(xiàng)目目錄》規(guī)定項(xiàng)目的中醫(yī)藥服務(wù)方法和手段為城鄉(xiāng)居民診治疾病產(chǎn)生的費(fèi)用，按規(guī)定比例予以報(bào)銷。
    （三）落實(shí)基本藥物制度中的中醫(yī)藥扶持政策；按照基本藥物制度的要求，配備了中藥飲片和中成藥品種。
    二、加強(qiáng)中醫(yī)藥人才培養(yǎng)與隊(duì)伍建設(shè)
    （一）隨著國家中管局基層中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣視頻網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的開通，科教科定時(shí)（每周二下午）安排醫(yī)務(wù)人員收看中管局視頻會(huì)議和專業(yè)知識(shí)技能視屏培訓(xùn)，從而提高醫(yī)務(wù)人員的綜合能力。
    （二）加強(qiáng)了中醫(yī)藥知識(shí)與技能的培訓(xùn)工作力度，開展了師承教育工作，中醫(yī)院隊(duì)伍建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
    （三）進(jìn)一步落實(shí)對基層中醫(yī)藥人員的幫扶指導(dǎo)工作：2017年-2017年，我院每年至少選派4名中醫(yī)藥人員到對口支援的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展中醫(yī)醫(yī)療與技術(shù)培訓(xùn)，同時(shí)根據(jù)需要免費(fèi)接受基層中醫(yī)藥人員進(jìn)修學(xué)習(xí)。
    三、中醫(yī)藥特色優(yōu)勢建設(shè)工作
    （一）加強(qiáng)我院中醫(yī)藥特色優(yōu)勢建設(shè)
    我院每個(gè)科室均已建立中醫(yī)治療室，運(yùn)用針灸、推拿、按摩、刮痧、火罐、蠟療、中藥熏蒸等中醫(yī)技術(shù)為患者服務(wù)； 進(jìn)一步開展中醫(yī)藥重點(diǎn)專科（專?。┙ㄔO(shè)工作，我院現(xiàn)已建成2個(gè)國家級(jí)、2個(gè)省級(jí)和3個(gè)市級(jí)中醫(yī)藥重點(diǎn)?？?。
    （二）進(jìn)一步完善中醫(yī)適宜技術(shù)基地建設(shè)工作
    繼續(xù)抓好我院中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣基地建設(shè)工作，繼續(xù)開展中醫(yī)藥適宜技術(shù)培訓(xùn)，篩選至少25項(xiàng)中醫(yī)藥適宜技術(shù)，進(jìn)行醫(yī)務(wù)人員的現(xiàn)場培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn)工作，要求每名醫(yī)務(wù)人員至少掌握15項(xiàng)中醫(yī)藥適宜技術(shù)。
    （三）提升中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量
    進(jìn)一步加強(qiáng)我院中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)理論和應(yīng)用方法培訓(xùn)，提高居民健康檔案中中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)的'比例；在健康教育印刷資料、音響資料的種類、數(shù)量、宣教欄更新次數(shù)以及講座、咨詢活動(dòng)次數(shù)等方面，做到中醫(yī)藥內(nèi)容占40%以上；對兒童、孕產(chǎn)婦、老年人和高血壓、2型糖尿病患者運(yùn)用中醫(yī)藥技術(shù)、方法進(jìn)行健康管理，逐年提高重點(diǎn)人群和慢病患者中醫(yī)藥健康管理率。同時(shí)結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)，開展中醫(yī)“治未病”、“冬病夏治”項(xiàng)目。針對風(fēng)濕病、咳嗽、哮喘、體質(zhì)虛弱的患者，在三伏天開展“三伏貼”療法。
    《xx區(qū)中醫(yī)院中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程匯報(bào)材料》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請?jiān)L問下一頁查看。
    服務(wù)提升匯報(bào)篇四
    首先，我代表醫(yī)院全體干部職工向各位領(lǐng)導(dǎo)、專家蒞臨我院調(diào)研指導(dǎo)工作表示衷心感謝和熱烈歡迎！
    為全面貫徹習(xí)總書記在全國衛(wèi)生與健康大會(huì)上的講話精神，特別是對中醫(yī)藥工作關(guān)于“傳承精華、守正創(chuàng)新”等的指示精神，以及最近在沙縣總醫(yī)院視察工作時(shí)有關(guān)醫(yī)改惠民與健康幸福的重要論述，我們緊緊圍繞《延川縣關(guān)于基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工作實(shí)施方案》中的重點(diǎn)內(nèi)容和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以“提升中醫(yī)藥服務(wù)能力”為目標(biāo)，不斷打造中醫(yī)特色科室，培養(yǎng)中醫(yī)骨干人才，幫助衛(wèi)生院發(fā)展中醫(yī)業(yè)務(wù)等，充分發(fā)揮中醫(yī)藥在防病治病方面的獨(dú)特優(yōu)勢和作用，使全院乃至全縣中醫(yī)藥服務(wù)能力得到了明顯提升，現(xiàn)匯報(bào)如下：
    一、基本情況
    我院成立于1978年，2013年被國家中醫(yī)藥管理局評為二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院，是一所集醫(yī)療、
    教學(xué)
    、康復(fù)、保健、養(yǎng)生為一體的綜合性中醫(yī)醫(yī)院。2020年，業(yè)務(wù)收入1211.7萬元，門急診病人20139人次，住院病人1690人次, 床位使用率82%。2015年底，醫(yī)院整體搬遷至新院，占地面積5.3畝，建筑面積10033平方米，開設(shè)病床位100張。全院在職人員137人，正式職工65人，臨聘人員72人。其中衛(wèi)生技術(shù)人員130人，中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師(含執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師)23人,占執(zhí)業(yè)醫(yī)師比例達(dá)到56%，高級(jí)職稱9人，中級(jí)職稱8人。設(shè)1個(gè)門診部、3個(gè)病區(qū)和1個(gè)急診急救區(qū)，有臨床科室10個(gè)，醫(yī)技科室8個(gè)，職能科室10個(gè)。獲批省級(jí)中醫(yī)特色專科1個(gè)，市級(jí)中醫(yī)重點(diǎn)專科1個(gè)，新中醫(yī)診療體系臨床示范科室1個(gè)，名老中醫(yī)傳承工作室1個(gè)?，F(xiàn)可開展針灸、推拿、薰蒸、小針刀等中醫(yī)適宜技術(shù)46項(xiàng)。有薰蒸儀、電子艾灸儀、中頻治療儀等先進(jìn)的中醫(yī)診療、康復(fù)設(shè)備50多臺(tái)（件）。
    二、提高認(rèn)識(shí) 明確重點(diǎn) 夯實(shí)基礎(chǔ)
    習(xí)總書記指出，中醫(yī)藥學(xué)包含著中華民族幾千年的健康養(yǎng)生理念及其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是中華文明的一個(gè)瑰寶。其獨(dú)有的“簡、便、廉、優(yōu)”特點(diǎn)，在日常防病治病中有其不可替代的作用。隨著國家醫(yī)改惠民政策的不斷深入，中醫(yī)適宜技術(shù)等特色療法在解決群眾“看病難、看病貴”的措施中占有舉足輕重的地位，因此，提升中醫(yī)藥服務(wù)能力就成了我們工作的重中之重。
    在此項(xiàng)工作實(shí)施以來，當(dāng)時(shí)面臨的最大問題是醫(yī)院規(guī)模小、設(shè)施差，為此，我們明確了工作重心，狠抓了基礎(chǔ)設(shè)施改善。積極爭取國家對縣級(jí)醫(yī)院投資建設(shè)資金和地方配套資金2300多萬元，新建了門診住院綜合樓，醫(yī)院進(jìn)行了整體搬遷，業(yè)務(wù)用房面積由原來的四千多平方米增加到一萬多平方米。與此同時(shí)，通過多方籌措資金，購置了ct、彩超、全自動(dòng)生化儀等先進(jìn)設(shè)備，使醫(yī)院的規(guī)模和設(shè)施得到了全面擴(kuò)大與提升，為快速提升我院中醫(yī)藥服務(wù)能力奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    三、
    精心謀劃 狠抓落實(shí) 促進(jìn)提升
    （一）、強(qiáng)化專項(xiàng)建設(shè)投入
    全面提升基層中醫(yī)藥服務(wù)能力，傳承和普及中醫(yī)藥技術(shù)顯得尤其重要，為此，我們在日常基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中，有計(jì)劃、有重點(diǎn)的對這兩方面做了大量的工作，投入了相當(dāng)?shù)呢?cái)力和物力。在獲批名老中醫(yī)傳承工作室后，建成了名老中醫(yī)示診室、示教室，并對其進(jìn)行了必要的配套裝飾；在內(nèi)、外、理療科病區(qū)分別開設(shè)了中醫(yī)綜合治療室，配套了適宜技術(shù)所需的全部設(shè)備設(shè)施；依托治未病科，建成了中醫(yī)養(yǎng)生館，面積約800平方米，設(shè)備20多臺(tái)。
    （二）、突出特色科室創(chuàng)建
    我們始終以促中醫(yī)發(fā)展、保百姓健康為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持以中醫(yī)為特色，將中醫(yī)藥優(yōu)勢與健康管理相結(jié)合，以常見病、多發(fā)病治療管理為重點(diǎn)，以治未病為核心，探索建立以健康文化、康復(fù)養(yǎng)生為一體的中醫(yī)發(fā)展模式。根據(jù)中共中央國務(wù)院印發(fā)的“健康中國2030規(guī)劃”綱要，明確提出發(fā)展中醫(yī)養(yǎng)生保健治未病服務(wù)的指導(dǎo)方針，率先建立了治未病中心（養(yǎng)生館），在全市乃至全省縣級(jí)中醫(yī)醫(yī)院中尚屬前列。業(yè)務(wù)開展以來，將服務(wù)對象從疾病人群擴(kuò)大到亞健康人群，拓寬了服務(wù)范圍，推廣普及了治未病工作，提高了醫(yī)院影響力。
    針灸科、康復(fù)科是我院前些年獲批的省、市級(jí)重點(diǎn)特色科室，其突出傳統(tǒng)中醫(yī)特色，并結(jié)合現(xiàn)代先進(jìn)理念與技術(shù)，采用幾乎100%的中醫(yī)適宜技術(shù)，開展針灸、推拿、熏蒸等40多項(xiàng)業(yè)務(wù)，對患者進(jìn)行中醫(yī)治療與康復(fù)，是目前全縣功能最齊，設(shè)施最好的康復(fù)理療場所。與此同時(shí)，已建成的中醫(yī)骨傷科、肛腸科等，也在積極申報(bào)省、市級(jí)重點(diǎn)特色?？?。
    （三）、加快人才隊(duì)伍建設(shè)
    在人才培養(yǎng)方面，我們一直堅(jiān)持“請進(jìn)來，送出去”的原則。近年來，我們充分利用江陰市中醫(yī)院、廣東省中醫(yī)院、陜西中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院對口幫扶的有利時(shí)機(jī)，從三個(gè)方面做起，一是聘請幫扶醫(yī)院的名老中醫(yī)，利用周末與節(jié)假日來延坐診、義診、授課；二是充分利用名老中醫(yī)團(tuán)隊(duì)骨干人才來院為期半年、一年多時(shí)間長期坐診、臨床帶培；三是精選本院品行好、業(yè)務(wù)強(qiáng)的一批中醫(yī)骨干人員，一對一拜師學(xué)習(xí)或派出到這些幫扶醫(yī)院進(jìn)修。僅去年一年，就邀請到三家醫(yī)院名老中醫(yī)20多人次來院坐診、義診、指導(dǎo)工作，名老中醫(yī)專家團(tuán)隊(duì)骨干11人在院長期坐診、臨床帶教，派出學(xué)習(xí)進(jìn)修人員三批，共16人。
    通過名老專家及其團(tuán)隊(duì)精英在我院長期坐診、定期查房、臨床示教、業(yè)務(wù)講座、遠(yuǎn)程會(huì)診等，短期內(nèi)在全院推廣開展了穴位貼敷、小針刀、撥針、耳穴埋豆、平衡罐、中藥直腸滴入、手法正骨、自制膏方等10多項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新項(xiàng)目，使得我院一大批年輕骨干在中醫(yī)疾病的診斷思路、辯證思維、治療方法、方劑組成及藥味增減等方面形成了一套各自獨(dú)有的理論依據(jù)，為全院中醫(yī)藥事業(yè)的傳承和發(fā)展注入了新鮮血液和不竭動(dòng)力。
    （四）、有效推進(jìn)中藥使用
    為全面推廣中藥飲片使用率，特別是提高住院患者的服用比例，我們?yōu)椴^(qū)配備了冷藏柜等設(shè)施，制定了相應(yīng)的鼓勵(lì)激勵(lì)機(jī)制，并將其納入科室綜合考核目標(biāo)；疫情期間，依據(jù)國家中醫(yī)藥管理局制定的預(yù)防方劑，我們加班加點(diǎn)，大量煎制中藥湯劑，第一時(shí)間發(fā)放到一線工作人員手中，使其在疫情防控中發(fā)揮了巨大的作用。同時(shí)，在培育中醫(yī)臨床優(yōu)勢病種，力推中醫(yī)臨床路徑等方面，也制定和落實(shí)了相應(yīng)的舉措。
    （五）、全面落實(shí)對口幫扶
    我院作為全縣中醫(yī)藥適宜技術(shù)培訓(xùn)基地，承擔(dān)全縣的中醫(yī)適宜技術(shù)的推廣、培訓(xùn)任務(wù)，結(jié)合縣鄉(xiāng)醫(yī)療管理一體化精神，我院對口幫扶大禹街道、乾坤灣鎮(zhèn)、賈家坪鎮(zhèn)、延水關(guān)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等。
    幫扶期間，堅(jiān)持每月派出醫(yī)療服務(wù)隊(duì)，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村，為留守老人、兒童送醫(yī)送藥送溫暖。輪流選派不少于3名醫(yī)務(wù)人員下沉到衛(wèi)生院，長期坐診，并根據(jù)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室的要求，優(yōu)先安排所派人員到我院臨床一線科室進(jìn)修學(xué)習(xí)。為他們一對一、手把手地傳授實(shí)用的中醫(yī)適宜技術(shù)。必要時(shí)，對一些患者進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)診，并幫助幾個(gè)衛(wèi)生院建設(shè)了規(guī)范化的中醫(yī)館。通過對口幫扶，促使優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源及時(shí)下沉到基層，采用傳、幫、帶的方式，為基層醫(yī)院全面培養(yǎng)了一批中醫(yī)實(shí)用人才，也使人民群眾在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)。
    （六）、全力體現(xiàn)公益性質(zhì)
    2020年年初，新冠肺炎疫情暴發(fā)后，在我院黨支部、院委會(huì)的號(hào)召下，全體黨員和醫(yī)護(hù)人員紛紛遞交請戰(zhàn)書，不顧個(gè)人安危，爭先奔赴一線。在接到縣聯(lián)防聯(lián)控辦要求我院承擔(dān)馮家坪集中醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)的指令后，在院長鄧曉勇同志的帶領(lǐng)下，立即組建了黨員先鋒隊(duì)和醫(yī)療救護(hù)隊(duì)，火速趕赴隔離點(diǎn)。克服了天氣冷，伙食差、壓力大等因素，從始至終未換班，一呆就是兩個(gè)月，圓滿完成了隔離觀察任務(wù)。期間，根據(jù)防控辦要求，又組建了另外一支醫(yī)療隊(duì)伍進(jìn)駐文安驛隔離點(diǎn)，歷時(shí)一個(gè)多月，順利完成任務(wù)，且做到了醫(yī)護(hù)人員零感染，受到縣委縣政府的高度贊揚(yáng)和群從的普遍稱頌。
    疫情期間，因緊急防控所需，要求建成規(guī)范的發(fā)熱門診和pcr實(shí)驗(yàn)室，我們加班加點(diǎn)，晝夜不息，從規(guī)劃選址到全部高質(zhì)量完成，用了不到半個(gè)月時(shí)間。
    四、存在問題
    （一）、業(yè)務(wù)用房緊張。由于地理環(huán)境受限，當(dāng)初投入經(jīng)費(fèi)不足，醫(yī)院未能按照20年發(fā)展規(guī)劃來建設(shè)，加之近幾年業(yè)務(wù)發(fā)展面寬量大，導(dǎo)致目前用房緊張，已不能滿足日常工作所需。
    （二）、人才短缺。隨著國家對縣級(jí)公立醫(yī)院建設(shè)的不斷投入，醫(yī)療設(shè)備已不再是制約醫(yī)院發(fā)展的桎梏。高年資、高學(xué)歷學(xué)科帶頭人的短缺，已嚴(yán)重影響到醫(yī)院的整體診療水平和長足發(fā)展。因地域環(huán)境、收入待遇造成人才流失和難以引進(jìn)的狀況，已成為非?，F(xiàn)實(shí)的問題。加之醫(yī)院人才培養(yǎng)機(jī)制不完善，部分職工缺少開拓創(chuàng)新意識(shí)，生活安于現(xiàn)狀，所以進(jìn)一步健全培養(yǎng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，建立一個(gè)良好的人才梯隊(duì)已成了醫(yī)院管理迫在眉睫的任務(wù)。
    （三）、重點(diǎn)科室中醫(yī)特色還不夠突出。其原因一是?？茙ь^人未對科室做長期發(fā)展規(guī)劃，開拓創(chuàng)新不足；二是沒有技術(shù)拔尖人才，技術(shù)方面沒有明顯優(yōu)勢和特色；三是對專科建設(shè)經(jīng)費(fèi)等投入還不夠。
    五、今后工作方向
    下一步，我們將繼續(xù)推進(jìn)中醫(yī)藥服務(wù)提升工作，一是要充分發(fā)揮全縣中醫(yī)藥龍頭作用，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、村衛(wèi)生室推廣普及中醫(yī)藥適宜技術(shù)；二是繼續(xù)建成一批在省、市有一定影響、知名度較高的重點(diǎn)專科，如中醫(yī)骨傷科、中醫(yī)肛腸科、中醫(yī)治未病科。三是通過外出進(jìn)修、邀請專家授課、中醫(yī)師承等方式培養(yǎng)建設(shè)一支掌握中醫(yī)藥核心技術(shù)、引領(lǐng)學(xué)科發(fā)展的高素質(zhì)人才隊(duì)伍，形成明顯的中醫(yī)特色優(yōu)勢。四是加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)，不斷提升中醫(yī)藥文化氛圍。
    相信在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷下，我院將會(huì)認(rèn)真
    總結(jié)
    經(jīng)驗(yàn)，不斷完善落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，全力提升中醫(yī)藥服務(wù)水平，促進(jìn)中醫(yī)事業(yè)健康快速發(fā)展，讓人民群眾享受到便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)！
    服務(wù)提升匯報(bào)篇五
    旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，可以分為技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量主要取決于顧客的感受與認(rèn)識(shí)。也就是根據(jù)顧客期望來評判。當(dāng)旅游企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量超過了旅游者的預(yù)期，旅游者就對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)很高。反之，如果旅游企業(yè)提供的服務(wù)低于旅游者預(yù)期，旅游者就對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)很低。所以旅游企業(yè)適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)顧客的預(yù)期，不要給顧客太高的預(yù)期，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況來提供服務(wù)。讓無形的服務(wù)通過設(shè)備設(shè)施、實(shí)物等方面來進(jìn)行有形的展示。比如：在顧客購買服務(wù)之前，企業(yè)做好廣告和影像，加上顧客的口頭傳播，讓顧客形成對旅游企業(yè)的初步印象，引導(dǎo)顧客形成對本企業(yè)來說符合實(shí)際的預(yù)期。
    對于旅行社有組織的接待，但是旅游的過程離不開吃、住、行、游、購、娛等基本要素，有些服務(wù)是旅行社難以控制的，對于旅游者來說，可能在某一方面不滿意，就購買了一次不愉悅的旅游，留下灰色的記憶。所以為了提高整體的服務(wù)質(zhì)量，旅行社要做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，同時(shí)旅行社的工作人員可以通過服務(wù)質(zhì)量來確定合作的企業(yè)，將服務(wù)質(zhì)量差的企業(yè)排除。
    顧客想吃橘子，然后你偏偏送上西瓜，這就是搞錯(cuò)了服務(wù)的方向。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。實(shí)際上由于文化背景、生活習(xí)俗的不同，所以旅游者在同一路線上的需求是不一樣的，所以要針對服務(wù)對象的差異性，提供個(gè)性化的服務(wù)。根據(jù)市場需求，制定服務(wù)規(guī)程、服務(wù)規(guī)范。這是旅游企業(yè)必須具備的，只有按規(guī)程、規(guī)范工作，才能使企業(yè)步入良性循環(huán)。服務(wù)要不斷創(chuàng)新，在新項(xiàng)目得到推廣后，要不失時(shí)機(jī)去收集市場信息，以便進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)。
    旅游服務(wù)質(zhì)量一方面體現(xiàn)在服務(wù)技能上，同時(shí)又體現(xiàn)于服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)。員工是企業(yè)形象的代表，旅游服務(wù)是通過服務(wù)人員與旅游者面對面的方式來完成的，服務(wù)人員必須有嫻熟的技能和規(guī)范的言行，才能為客戶提供規(guī)范化的服務(wù)，要知道服務(wù)是滿足顧客需求的。要做到：其一，客人就是上帝。其二，客人永遠(yuǎn)都是對的。其三，永遠(yuǎn)不要對客人說“不”。也只有旅游者享受了這樣待遇，才愿意在旅游行業(yè)里支付他們的時(shí)間與金錢，充滿信任的享受快樂。也正因?yàn)槁眯猩绲姆?wù)意識(shí)，才會(huì)使得山川河流有它的欣賞者，歷史文化才有它的緬懷者。
    旅游工作人員要時(shí)刻以游客利益為重，不能過多的強(qiáng)調(diào)自己的困難，更不能將家庭生活中的個(gè)人情緒帶到工作中，在工作中要盡可能的滿足游客的合理要求。有管理人員這樣談到：我們寧愿讓心情不好的員工請假，也不能讓員工不帶著笑臉去接待客人。在服務(wù)中要達(dá)到專業(yè)的水準(zhǔn)不是一蹴而就的，這需要舉動(dòng)、言行的逐漸積累。
    信譽(yù)是無形的力量，也是無形的財(cái)富。旅游工作者只有誠實(shí)守信，維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)，才能吸引廣大的顧客，保持生意的興隆。企業(yè)要的是源源不斷的長遠(yuǎn)“貪婪”。旅游行業(yè)要恪守自己的契約，而這種恪守只有通過工作人員優(yōu)秀的服務(wù)才能夠體現(xiàn)出來。信譽(yù)是企業(yè)的生命，信譽(yù)第一就是要求必須把企業(yè)的聲譽(yù)放在第一位，“誠招天下客，譽(yù)從信中來”，作為旅游業(yè)的從業(yè)人員，只有真誠公道地對待每一位旅游者，向他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能樹立良好的信譽(yù)形象，才會(huì)穩(wěn)定和擴(kuò)大客源市場，最終取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。
    服務(wù)提升匯報(bào)篇六
    --辦公室巾幗文明崗事跡材料
    為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作，我局黨委非常重視，將此項(xiàng)工作納入全年創(chuàng)建工作中，年初還簽訂了目標(biāo)責(zé)任狀，形成了齊抓共管創(chuàng)建“巾幗文明崗”的良好氛圍，我們辦公室制訂“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，擬定了創(chuàng)建目標(biāo)。
    思想進(jìn)步，政治過硬。辦公室是一個(gè)綜合辦公室，具體負(fù)責(zé)勞動(dòng)工資、編制、人事調(diào)配、宣傳、婦聯(lián)、計(jì)生、文明創(chuàng)建考核考績、機(jī)關(guān)股室、下屬單位協(xié)調(diào)等工作，辦公室共有15名同志，其中有9名女同志，她們成了名副其實(shí)的半邊天、頂梁柱被外界戲稱為“女子班”，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，近年來，在婦聯(lián)、計(jì)生、老干部、宣傳報(bào)道、黨建等工作中相繼獲得了市、縣、局等多項(xiàng)各類榮譽(yù)。
    工作扎實(shí)，不辭辛苦 該“女子班”，平均年齡32歲，正是處于上有老下有小的負(fù)擔(dān)嚴(yán)重時(shí)期，但她們能正確處理好工作與家庭之間的關(guān)系，舍小家顧大家，不辭辛苦、任勞任怨。辦公室工作有時(shí)多而急，緊而嚴(yán)，每每此時(shí)她們均能加班加點(diǎn)，無私奉獻(xiàn)，幾乎沒有節(jié)假日和休息日，以自己的實(shí)際行動(dòng)證明巾幗不讓須眉。
    志愿行動(dòng)，參與公益。在踐行群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，積極走上街頭、深入運(yùn)輸市場進(jìn)行義務(wù)維護(hù)交通秩序、義務(wù)宣傳法律法規(guī)，全年集體在該縣北門閘、汽車客運(yùn)站、城中交通要道等開展志愿者活動(dòng)，多次到學(xué)校進(jìn)行家庭教育、學(xué)生心理健康教育等心理學(xué)方面的講座，受到社會(huì)各界一致好評。
    扶貧濟(jì)困，奉獻(xiàn)愛心。在踐行群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，經(jīng)常深入到遠(yuǎn)離縣城的石湖鎮(zhèn)十七堡村開展扶貧濟(jì)困活動(dòng)，幫助貧困戶解決生產(chǎn)、生活、致富技術(shù)方面的一些實(shí)際困難，給該村11個(gè)困難戶送去了關(guān)愛慰問金、幫助解決子女入學(xué)等問題，同時(shí)還協(xié)調(diào)農(nóng)路管理部門，幫助該村鋪設(shè)了水泥路、改造危橋，受到全村干群的熱情贊揚(yáng)。
    豐富活動(dòng)，關(guān)愛職工。積極組織單位女職工參加縣、市局舉辦的各類文體活動(dòng)，并在縣三八婦女節(jié)上多次獲得優(yōu)秀組織獎(jiǎng)、“步調(diào)一致”、“拔河”一等獎(jiǎng)，“職工工間操第二名”的好成績。積極組織系統(tǒng)單位對育齡婦女進(jìn)行婦女病檢查，按時(shí)進(jìn)行婦檢。
    服務(wù)提升匯報(bào)篇七
    我局根據(jù)國家質(zhì)量工作總體安排及有關(guān)文件精神，精心組織，強(qiáng)化措施，全面認(rèn)真開展旅游行業(yè)質(zhì)量提升工作，推進(jìn)了全縣旅游業(yè)快速、健康發(fā)展，全縣旅游服務(wù)環(huán)境質(zhì)量進(jìn)一步轉(zhuǎn)變和提升，現(xiàn)就2020年度質(zhì)量工作開展情況總結(jié)如下：
    （一）質(zhì)量工作總體情況
    2020年以來，我局按照目標(biāo)責(zé)任書對旅游行業(yè)質(zhì)量工作進(jìn)行了全面的安排部署，年初制定了旅游質(zhì)量工作方案，明確了目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)了工作責(zé)任，并按照工作要求精心組織，認(rèn)真落實(shí)，結(jié)合國家全域旅游示范縣創(chuàng)建工作把旅游業(yè)作為縣域經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和重點(diǎn)發(fā)展產(chǎn)業(yè)進(jìn)行建設(shè)和打造，把旅游業(yè)環(huán)境質(zhì)量工作放在優(yōu)先位置進(jìn)行整治和規(guī)范，旅游市場進(jìn)一步開拓壯大，行業(yè)服務(wù)環(huán)境質(zhì)量得到進(jìn)一步轉(zhuǎn)變和提升，游客好評率和滿意度明顯提高。受疫情影響，截止2020年10月底，全縣接待游客116.01萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入4.99億元。游客同比下降20.52%，收入同比下降27.99%。
    2020年以來，為進(jìn)一步完善全縣旅游質(zhì)量監(jiān)督管理體系，提升旅游企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國家旅游局《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要》、《關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)督管理規(guī)范旅游市場秩序的意見》和縣政府關(guān)于質(zhì)量強(qiáng)縣的總體要求，我局建立完善了旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告制度，不定期的對旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以質(zhì)量提升為核心，以宣傳檢查為手段，統(tǒng)一要求各景區(qū)、酒店等旅游服務(wù)單位按照國家法律法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立并實(shí)施產(chǎn)品、服務(wù)等質(zhì)量狀況分析報(bào)告制度，公開質(zhì)量安全信息，完善旅游質(zhì)量安全建設(shè)。
    2020年我局召開旅游企業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)班3期，培訓(xùn)人次35人次；縣旅游服務(wù)質(zhì)量經(jīng)過全年監(jiān)測，游客投訴明顯減少，全年游客投訴6起，全部按時(shí)予以處理，處理投訴率100%。
    2020年以來，為進(jìn)一步完善全縣旅游質(zhì)量監(jiān)督管理體系，提升旅游企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國家旅游局《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要》、《關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)督管理規(guī)范旅游市場秩序的意見》和縣政府關(guān)于質(zhì)量強(qiáng)縣的總體要求，我局建立完善了旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告制度，不定期的對旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以質(zhì)量提升為核心，以宣傳檢查為手段，統(tǒng)一要求各景區(qū)、酒店等旅游服務(wù)單位按照國家法律法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立并實(shí)施產(chǎn)品、服務(wù)等質(zhì)量狀況分析報(bào)告制度，公開質(zhì)量安全信息，完善旅游質(zhì)量安全建設(shè)。按照管理制度，對嚴(yán)重違規(guī)經(jīng)營的旅游企業(yè)、旅行社抄報(bào)市監(jiān)部門，加入征信黑名單。
    3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日期間，我局配合市場監(jiān)督局在縣城東門廣場進(jìn)行了集中宣傳報(bào)道；在2020年5.19中國旅游日和博物館日，我局高度重視，提前籌備，安排局旅游股、文物股和縣文化市場（文物旅游）綜合執(zhí)法大隊(duì)組織旅游企業(yè)、旅行社在縣城東門廣場開展了服務(wù)質(zhì)量宣傳活動(dòng)，五龍洞國家森林公園、縣城5家旅行社代辦點(diǎn)參加了旅游促銷和服務(wù)質(zhì)量宣傳活動(dòng)，并邀請縣廣播電視臺(tái)進(jìn)行了集中宣傳報(bào)道，共發(fā)放宣傳頁500余份，取得了較好的成效。
    （二）質(zhì)量工作部署落實(shí)情況
    按照國家要求和行業(yè)發(fā)展實(shí)際，我縣不斷完善旅游，以質(zhì)量工作推進(jìn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。制定印發(fā)了略陽縣按照國家要求和行業(yè)發(fā)展實(shí)際，我縣不斷完善旅游信用體系機(jī)制建設(shè)，以推進(jìn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。制度印發(fā)了《2020年略陽縣旅游質(zhì)量工作提升方案》，作為旅游行業(yè)質(zhì)量提升重點(diǎn)工作進(jìn)行推進(jìn)。強(qiáng)化市場監(jiān)管，嚴(yán)肅行政執(zhí)法，建立和完善了旅游單位“紅黑榜”制度，公布曝光旅游行業(yè)一些違法違規(guī)旅游經(jīng)營單位和從業(yè)人員不良信息記錄，旅游單位和游客的失信和不文明行為，落實(shí)失信懲戒制度，凈化旅游市場。積極倡導(dǎo)文明旅游，參與創(chuàng)建全國文明旅游城市。制定了《創(chuàng)建文明城市開展文明旅游工作方案》，要求各涉旅單位建立誠信旅游紅黑榜制度，貫徹落實(shí)《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》；要求各涉旅單位在醒目位置懸掛《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》,并據(jù)情設(shè)置文明旅游提示標(biāo)識(shí)或者溫馨提示標(biāo)牌。積極開展旅游業(yè)放心消費(fèi)和品質(zhì)提升工作，強(qiáng)化檢查督導(dǎo)，加大排查整改，規(guī)范旅游業(yè)服務(wù)經(jīng)營活動(dòng)。通過發(fā)現(xiàn)問題，查漏補(bǔ)缺，結(jié)合教育培訓(xùn)和違規(guī)懲戒，指導(dǎo)開展問題治理，提高行業(yè)服務(wù)水平。
    （一）國家全域旅游示范區(qū)縣創(chuàng)建工作扎實(shí)推進(jìn)。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化任務(wù)分工。對照漢旅創(chuàng)發(fā)〔2020〕1號(hào)文件，對年度創(chuàng)建任務(wù)進(jìn)行了細(xì)化分解，明確了責(zé)任單位和完成時(shí)限，全面推進(jìn)創(chuàng)建工作。對標(biāo)補(bǔ)短，加快硬軟件建設(shè)，實(shí)施靈巖寺3a景區(qū)創(chuàng)建工作，成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，統(tǒng)籌推進(jìn)，其中標(biāo)識(shí)標(biāo)牌已開始施工，游客中心準(zhǔn)備施工，門票設(shè)計(jì)與定價(jià)正在推進(jìn)；創(chuàng)建工作軟件資料正在開展收集歸檔及編制工作。
    （二）抓好重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。目前郙閣田園綜合體接待中心及溫泉服務(wù)大廳主體已完工，正在進(jìn)行外部裝飾，種植大櫻桃、獼猴桃等采摘園1500畝，累計(jì)投資1.7億元；梅花洞棧道已完成基礎(chǔ)柱裝700米、路面澆筑500米，工程形象進(jìn)度達(dá)50%以上；屠宰場搬遷工作由縣農(nóng)業(yè)局牽頭，經(jīng)貿(mào)局和興州街道辦配合，正在加快推進(jìn)。
    （三）深入開展三建設(shè)一整治。成功舉辦略陽油菜觀花活動(dòng)。為確?；顒?dòng)有序開展，我們成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定下發(fā)了工作方案，精心策劃了縣城-西淮壩油菜花海精品線路1條，17個(gè)觀花點(diǎn)，新建改建2公里游步道、觀景平臺(tái)8處；在徐家坪、馬蹄灣、西淮壩開通無線wifi4g網(wǎng)絡(luò)6處；規(guī)劃完成停車場、?？繀^(qū)13處；安裝標(biāo)示標(biāo)牌77面。推出了五龍洞國家森林公園高山杜鵑賞花系列活動(dòng)；開展了“油菜花海抖音大賽”等6項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步提升了略陽旅游品牌的對外知名度和影響力。抓好旅游廁所建設(shè)，今年我縣新建、改建廁所6座。截止目前，已新建完成郙閣綜合田園體、郭鎮(zhèn)北河溝、馬蹄灣付家山3座新建任務(wù)，剩余3座主體已經(jīng)完工，正在進(jìn)行內(nèi)外部裝飾，預(yù)計(jì)12月完成。不斷提升旅游干線風(fēng)貌。實(shí)施了縣城至白雀寺、縣城至西淮壩、縣城至五龍洞道路綠化、美化工作。持續(xù)開展旅游干線環(huán)境綜合整治。截止11月底，出動(dòng)人員230余人次，聯(lián)合專項(xiàng)行動(dòng)5次，檢查排查旅游單位60余家次，整治環(huán)境質(zhì)量問題40余個(gè)，處理旅游投訴6起，進(jìn)一步提升了縣域旅游服務(wù)質(zhì)量。
    （四）旅游要素進(jìn)一步完善。進(jìn)一步完善了縣城至油菜花海觀花線路、縣城至閃家坪紅葉觀光線路配套設(shè)施。并依托五龍洞重點(diǎn)景區(qū)，圍繞森林研學(xué)、生態(tài)徒步、美食品鑒等，每月開展一次游客體驗(yàn)系列活動(dòng)，提升了文化旅游品牌影響力。在五龍洞鎮(zhèn)、郭鎮(zhèn)等重點(diǎn)文化旅游線路上成功包裝打造了2家特色鮮明、風(fēng)格突出、功能完備，有一定帶動(dòng)力的漢家樂。研發(fā)出自加熱烏雞湯、決明子糖果、袋裝罐罐茶等40余種地方特色旅游商品，其中“村長雞·烏雞醬”榮獲2020年中國特色旅游商品大賽銀獎(jiǎng)，“村長雞·略陽烏雞”系列產(chǎn)品榮獲2020年第105屆美國巴拿馬萬國博覽會(huì)金獎(jiǎng)，旅游商品影響力進(jìn)一步提升。
    （五）廣泛宣傳促銷活動(dòng)。在依托“5.19中國旅游日”、“9.27世界旅游日”等進(jìn)行常規(guī)宣傳外，開展了以2020油菜花節(jié)線上系列活動(dòng)、羌文化主題游暨五龍洞賞高山杜鵑系列活動(dòng)以及“千里嘉陵江·醉美在略陽”秋季賞紅葉系列活動(dòng)，提升了略陽在文化旅游市場的知名度與美譽(yù)度。先后赴西安、北京、廣元、天水等城市開展“千里嘉陵江醉美在略陽”文化旅游品牌自主宣傳活動(dòng)，并充分利用微信、微博等新媒體平臺(tái)定期及時(shí)發(fā)布我縣旅游活動(dòng)資訊及旅游推介信息，不斷提升我縣旅游產(chǎn)品的知名度和影響力，截至目前，先后在省市廣播電視臺(tái)播出新聞稿件12條，微信微博及其他新媒體刊發(fā)新聞稿件280余條。
    經(jīng)過近年來不斷努力建設(shè)和整治，我縣旅游行業(yè)服務(wù)環(huán)境質(zhì)量得到了快速提升，但是對比先進(jìn)，我們?nèi)匀淮嬖诓簧賳栴}和不足：旅游基礎(chǔ)設(shè)施投入仍顯不足，景點(diǎn)景區(qū)開發(fā)力度不夠，旅游資源整合不高，旅游精品不多，行業(yè)整體水平提升緩慢；旅游產(chǎn)業(yè)激勵(lì)機(jī)制不健全，社會(huì)民間資本投入旅游開發(fā)積極性不高，旅游行業(yè)規(guī)模不大，市場體量較??；環(huán)境服務(wù)水準(zhǔn)不高，“三建設(shè)一整治”仍需進(jìn)一步加強(qiáng)；受政策及區(qū)位影響，缺乏足夠的旅游專業(yè)人才，行業(yè)建設(shè)、經(jīng)營及管理提升緩慢，導(dǎo)致旅游業(yè)發(fā)展整體水平不高等。
    面對問題和不足，我局將緊緊圍繞加大旅游業(yè)建設(shè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合創(chuàng)建國家全域旅游示范縣、打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)與實(shí)施鄉(xiāng)村振興工作，繼續(xù)推進(jìn)旅游行業(yè)質(zhì)量強(qiáng)縣工作，進(jìn)一步提升全縣旅游服務(wù)水平，下一步重點(diǎn)抓好以下七個(gè)方面工作：抓好五龍洞國家森林公園、靈巖寺綜合開發(fā)項(xiàng)目、郙閣田園綜合體等重點(diǎn)景區(qū)建設(shè)，切實(shí)發(fā)揮示范引領(lǐng)帶動(dòng)作用；積極推進(jìn)以氐羌民俗、紅葉觀光、田園休閑為主鄉(xiāng)村旅游。持續(xù)打造旅游干線風(fēng)貌提升建設(shè)，完善景觀小品，休息區(qū)、旅游廁所等配套服務(wù)設(shè)施及綠化美化工作。提前規(guī)劃2020年油菜種植規(guī)模、觀花線路，完善配套服務(wù)設(shè)施，打造觀花精品線路；圍繞“一網(wǎng)知陜西，一機(jī)游三秦”目標(biāo)，持續(xù)提高景區(qū)公共服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新旅游營銷方式，形成完善的智慧旅游體系。聯(lián)合相關(guān)部門對旅游干線、景區(qū)景點(diǎn)、星級(jí)酒店、旅行社網(wǎng)點(diǎn)、農(nóng)家樂等涉旅行業(yè)的執(zhí)法檢查，建立健全旅游環(huán)境綜合整治長效機(jī)制，為來略游客營造安全舒適的旅游環(huán)境。加大旅游宣傳營銷，充分利用中省市廣播電視、網(wǎng)絡(luò)、微信、微博、報(bào)刊等媒體，廣泛開展宣傳活動(dòng)，開拓旅游市場。加快旅游人才的引進(jìn)和培訓(xùn)，繼續(xù)做好旅游單位的培訓(xùn)與教育，為旅游發(fā)展提供人才力量。
    服務(wù)提升匯報(bào)篇八
    一、縣域概況：
    富平縣古稱頻陽，取富庶太平之意，位于關(guān)中平原北部，面積1241平方公里，人口80萬。富平縣經(jīng)濟(jì)地理區(qū)位優(yōu)勢突出，地處“關(guān)中-天水經(jīng)濟(jì)區(qū)”的東極、陜西南北交通的要沖；南與中國航空高技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地毗鄰，東與陜西通用航空基地交接；境內(nèi)有咸銅、西延等4條鐵路和包茂、京昆2條高速公路，關(guān)中旅游環(huán)線、210國道、106省道等公路穿境而過，對外交通四通八達(dá)，城鄉(xiāng)交通十分便捷。
    富平地域遼闊，資源豐富，石灰石、大理石等資源豐富，支撐著富平縣建材和石刻工藝兩大產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。土地肥沃，灌溉方便，農(nóng)、林、牧、棉、油生產(chǎn)歷史悠久，是國家重要的糧、油、果、菜、畜、禽產(chǎn)區(qū)，是全國著名的奶山羊養(yǎng)殖基地和優(yōu)質(zhì)蘋果、柿子生產(chǎn)基地。
    改革開放以來，特別是黨的十七大以來，富平縣的社會(huì)經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)事業(yè)取得了巨大的成就，已形成了以機(jī)械設(shè)備、石刻、陶瓷、水泥生產(chǎn)和設(shè)施農(nóng)業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)的“莊里工業(yè)園”、“東部產(chǎn)業(yè)園”、“生態(tài)產(chǎn)業(yè)示范園”、“石刻文化產(chǎn)業(yè)園”、“花炮產(chǎn)業(yè)園”、“返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)園”六大園區(qū)和具有富平特色的“一村一品，一鄉(xiāng)一業(yè)”的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
    二、公司基本情況：
    1
    富平縣供電分公司現(xiàn)有員工657名（其中：全民合同工221名，農(nóng)民合同工436名），下設(shè)五部二室，10個(gè)二級(jí)機(jī)構(gòu)，28各供電所和13個(gè)變電站，擔(dān)負(fù)著為全縣工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和80萬人民群眾生活用電的光榮使命。伴隨著縣域經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，富平電力已發(fā)展成為擁有2座110千伏和11座35千伏變電站，主變25臺(tái)，容量210.85兆伏安；110千伏線路3條，41千米；10千伏線路60條，1302.04千米；低壓線路3309.99千米；配變2392臺(tái)，容量294277千伏安的堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)?，F(xiàn)有客戶213105戶（其中：專變客戶692戶，低壓客戶212413戶），年售電量5億千瓦時(shí)。
    加**千瓦時(shí)，增長**%，售電量完成**億千瓦時(shí)，同比增加**億千瓦時(shí)，增長26.67%。銷售收入累計(jì)完成**億元,同比增長**%,完成年計(jì)劃的**%。平均電價(jià)累計(jì)完成**元/千千瓦時(shí),同比提高**元/千千瓦時(shí)。目前富平電網(wǎng)的供電形勢在不斷好轉(zhuǎn)，公司每天的供電量水平平均可以達(dá)到**萬千瓦時(shí)，“兩率”水平不斷提高，電網(wǎng)的新增裝機(jī)容量在陸續(xù)投產(chǎn)，目前公司裝機(jī)容量已經(jīng)達(dá)**萬千瓦，而且我們還看到各級(jí)地方政府再不斷加大招商引資工作力度，各種工業(yè)用電優(yōu)質(zhì)負(fù)荷在不斷增加，電力負(fù)荷市場將隨著公司新增裝機(jī)容量的不斷增加也逐步放開，我們有信心，也有理由相信在省市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，加大工作力度，與各高載能企業(yè)同舟共濟(jì)，共度難關(guān)，挖掘一切積極因素，動(dòng)員一切可調(diào)動(dòng)力量，加大調(diào)荷避峰力度，一定可以圓滿完成上級(jí)公司的供售電量任務(wù)，完成、政府交付我公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。
    二、開展情況及主要措施：
    “打造雙優(yōu)電網(wǎng)，傳輸現(xiàn)代文明”為企業(yè)使命，緊扣“經(jīng)營效益和社會(huì)效益”兩個(gè)中心，以兩建兩創(chuàng)一活動(dòng)為工作主線，致力加快電源點(diǎn)建設(shè)和新型智能電網(wǎng)建設(shè)，扎實(shí)開展一流縣級(jí)供電企業(yè)和全國新農(nóng)村電氣化示范縣創(chuàng)建工作，全面推進(jìn)居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)“打造雙優(yōu)品牌、建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，提供一流供電服務(wù)”的發(fā)展目標(biāo)。從當(dāng)前開展專項(xiàng)行動(dòng)的情況來看，已經(jīng)取得階段成果并呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：
    《居民用電質(zhì)量服務(wù)大提升匯報(bào)材料》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請?jiān)L問下一頁查看。
    服務(wù)提升匯報(bào)篇九
    關(guān)于完善規(guī)范強(qiáng)化課后服務(wù)第二時(shí)段的工作意見
    為了進(jìn)一步完善規(guī)范課后服務(wù)工作，保障課后服務(wù)安全，提高課后服務(wù)質(zhì)量，尤其是第二時(shí)段的課后服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過充分調(diào)研和學(xué)校黨支部、領(lǐng)導(dǎo)班子集體研討，形成如下完善課后服務(wù)第二課時(shí)的意見：
    一、細(xì)化體育鍛煉，杜絕安全隱患
    一是明確責(zé)任。
    負(fù)責(zé)當(dāng)天體育鍛煉服務(wù)的教師就是責(zé)任人。二是明確鍛煉區(qū)域。明確規(guī)劃體育鍛煉區(qū)域，采取分年級(jí)分區(qū)域上體育鍛煉活動(dòng)。先規(guī)劃校級(jí)社團(tuán)的活動(dòng)場地，將低年級(jí)段和高年級(jí)段分開，將班級(jí)活動(dòng)區(qū)域細(xì)化。三是逐步研討確立鍛煉內(nèi)容。體育組負(fù)責(zé)提供統(tǒng)一教學(xué)素材以及分解教程，以便于老師們更專業(yè)地開展好課后服務(wù)第二課時(shí)。通過集中教師培訓(xùn)，由體育組教授第二課時(shí)服務(wù)的老師，使我們的體育課后服務(wù)更加專業(yè)化。體育鍛煉內(nèi)容可以優(yōu)先考慮教師自身專長和學(xué)生興趣，然后考慮學(xué)校體育特色如武術(shù)操、啦啦操等，體質(zhì)監(jiān)測鍛煉內(nèi)容也可以適當(dāng)考慮。同時(shí)也要考慮到天氣的問題，可以引進(jìn)室內(nèi)體育活動(dòng)，手指操，手勢舞等活動(dòng)，具體內(nèi)容可以根據(jù)年級(jí)段劃分，統(tǒng)一組織安排。責(zé)任人：xxx
    二、鼓勵(lì)發(fā)展教師特長，多元化開展藝術(shù)活動(dòng)
    術(shù)，美術(shù)組負(fù)責(zé)提供統(tǒng)一教程和培訓(xùn)。責(zé)任人：xxx
    三、充分利用現(xiàn)有設(shè)施資源，打造課后服務(wù)亮點(diǎn)
    充分利用圖書館，安排專人負(fù)責(zé)，按班級(jí)順序合理安排日程表，各班輪流進(jìn)入圖書館進(jìn)行閱覽活動(dòng)。責(zé)任人：xxx。
    其他有些學(xué)校優(yōu)質(zhì)資源設(shè)備，也要盡量做到資源效用擴(kuò)大化，盡最大可能地發(fā)揮作用，打造課后服務(wù)的亮點(diǎn)。下一步要再進(jìn)行調(diào)研和討論。
    四、規(guī)范開展校級(jí)社團(tuán)活動(dòng)，提高課后服務(wù)質(zhì)量
    五、強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，確保課后服務(wù)安全
    保安隊(duì)要負(fù)責(zé)警戒大門外放學(xué)安全。責(zé)任人：xxx
    服務(wù)提升匯報(bào)篇十
    在國家中醫(yī)藥管理局、省衛(wèi)健委和有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我市關(guān)于中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工作穩(wěn)步有序推進(jìn)，州中醫(yī)院針灸等特色科室服務(wù)能力有了明顯提高，取得了社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。各縣市中醫(yī)藥服務(wù)能力均有不同程度的提升，為群眾提供簡、便、廉、效的中醫(yī)藥適宜技術(shù)服務(wù)，取得了很好的社會(huì)效益，為中醫(yī)藥工作的全面開展打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
    一、工作成效
    （一）中醫(yī)藥服務(wù)體系建設(shè)
    截止2020年11月，全州有1所三級(jí)乙等中醫(yī)院、6所二級(jí)甲等中醫(yī)院，為區(qū)域提供中醫(yī)藥服務(wù)，起到了“龍頭”示范帶頭作用。29所綜合醫(yī)院（含婦幼保健院、精神病醫(yī)院）中有14所能夠提供中醫(yī)藥服務(wù)，有中醫(yī)藥人員154人，綜合服務(wù)能力得到了提升，使人民群眾在綜合醫(yī)院能夠享受中醫(yī)藥健康服務(wù)。90%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心能提供中醫(yī)藥服務(wù)，70%以上村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站能提供中醫(yī)藥服務(wù)，切實(shí)提高了基層中醫(yī)藥服務(wù)能力，為城鄉(xiāng)居民提供了簡、便、廉、驗(yàn)的中醫(yī)藥服務(wù)，滿足了城鄉(xiāng)居民對中醫(yī)藥服務(wù)需求，弘揚(yáng)了中華傳統(tǒng)文化，促進(jìn)了社會(huì)和諧和經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展?！笆濉逼陂g，4個(gè)縣創(chuàng)建為國家中醫(yī)藥工作先進(jìn)縣。
    （二）中醫(yī)臨床重點(diǎn)?？茖２〗ㄔO(shè)
    （三）中醫(yī)藥人才培養(yǎng)
    截止2020年11月，全市已培養(yǎng)滬滇合作中醫(yī)臨床骨干技術(shù)6名，中醫(yī)臨床技術(shù)骨干25名，中醫(yī)類別全科醫(yī)生21人，中西醫(yī)結(jié)合人才15名，中醫(yī)全科醫(yī)師轉(zhuǎn)崗學(xué)員16人，中醫(yī)藥管理骨干培訓(xùn)15名，傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)師承人員20名，能西會(huì)中鄉(xiāng)村醫(yī)生1055名。
    （四）基本公共衛(wèi)生服務(wù)中醫(yī)藥健康管理
    根據(jù)《2013年云南省基本公共衛(wèi)生服務(wù)中醫(yī)藥健康管理服務(wù)項(xiàng)目培訓(xùn)方案》要求，重點(diǎn)加強(qiáng)中醫(yī)藥健康管理服務(wù)項(xiàng)目的宣傳和服務(wù)規(guī)范、技術(shù)規(guī)范的培訓(xùn)，使基層醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員和人民群眾充分認(rèn)識(shí)中醫(yī)藥健康管理服務(wù)內(nèi)容，掌握服務(wù)技能，提供規(guī)范服務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范中醫(yī)藥健康管理相關(guān)信息報(bào)送及網(wǎng)絡(luò)直報(bào)。截止11月,共完成65歲及以上老年人中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)177569人、占總數(shù)298181人的60%，0-3歲兒童中醫(yī)調(diào)養(yǎng)100916人、占總數(shù)145199人的70%，均超過省下達(dá)任務(wù)指標(biāo)。在9月份第三方對全省中醫(yī)藥健康管理（中醫(yī)包）考核，我市得分96.6分位列全省第一名。
    二、存在問題
    （一）服務(wù)體系不完善。個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院仍然未建有中醫(yī)館，部分縣級(jí)綜合醫(yī)院中醫(yī)科綜合服務(wù)能力不強(qiáng)，婦幼保健機(jī)構(gòu)未設(shè)中醫(yī)科，中醫(yī)藥服務(wù)能力缺失。社會(huì)辦中醫(yī)較為滯后。
    （二）中西醫(yī)發(fā)展不平衡。中西醫(yī)并重的衛(wèi)生工作方針尚未得到充分體現(xiàn)，中醫(yī)藥傾斜政策尚未有效的貫徹落實(shí)。
    （三）基層中醫(yī)藥人才不足。鄉(xiāng)村醫(yī)生老有所養(yǎng)問題尚未解決，基層醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍不穩(wěn)定，縣鄉(xiāng)村中醫(yī)藥人才匱乏，嚴(yán)重影響基層中醫(yī)藥的發(fā)展，提升工程提質(zhì)增效困難較大，中醫(yī)藥服務(wù)水平難以提高。
    三、
    下一步工作計(jì)劃
    （一）認(rèn)真貫徹落實(shí)黨和國家的衛(wèi)生工作方針，做到中西醫(yī)并重，促進(jìn)和扶持中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展。
    （二）強(qiáng)力推進(jìn)中醫(yī)藥管理體系和服務(wù)體系建設(shè)，積極引導(dǎo)支持社會(huì)辦中醫(yī)。
    （三）加強(qiáng)對高層次中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人才的引進(jìn)、培養(yǎng)。
    （四）進(jìn)一步充實(shí)基層中醫(yī)藥人員，擴(kuò)大中醫(yī)藥隊(duì)伍。
    （五）進(jìn)一步加大對基層中醫(yī)藥人員的培訓(xùn)力度。
    （六）進(jìn)一步加大對中醫(yī)藥文化宣傳力度。
    很有文采哎！
    基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程自查報(bào)告
    中醫(yī)院基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程工作總結(jié)
    醫(yī)院服務(wù)能力提升工作匯報(bào)
    服務(wù)提升匯報(bào)篇十一
    服務(wù)行業(yè)作為經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對于提升企業(yè)形象、增加客戶滿意度、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長起著至關(guān)重要的作用。然而，不可避免地會(huì)有各種各樣的問題出現(xiàn)，如服務(wù)不周到、服務(wù)質(zhì)量不高等，這些問題都會(huì)影響到企業(yè)的發(fā)展。因此，優(yōu)化服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量是我們必須關(guān)注和解決的重要問題。
    第二段：選擇適當(dāng)?shù)姆?wù)流程
    提供服務(wù)的過程中，一個(gè)良好的服務(wù)流程尤為重要。我們需要從客戶的角度出發(fā)，審視整個(gè)服務(wù)流程，識(shí)別可能存在的問題，并進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化。例如，增加服務(wù)的響應(yīng)速度，提高工作效率，縮短排隊(duì)時(shí)間，減少客戶等待。通過優(yōu)化服務(wù)流程，能夠提高客戶滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量。
    第三段：注重員工培訓(xùn)和提高服務(wù)技能
    員工是服務(wù)業(yè)的核心，他們直接面對客戶，直接提供服務(wù)。因此，注重員工培訓(xùn)和提高服務(wù)技能是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。進(jìn)行定期的培訓(xùn)活動(dòng)，加強(qiáng)服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)，提高語言表達(dá)和溝通能力，幫助員工更好地理解客戶需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。只有具備優(yōu)秀的服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)的員工，才能夠?yàn)榭蛻籼峁M意的服務(wù)體驗(yàn)。
    第四段：建立良好的客戶反饋機(jī)制
    客戶反饋是改善服務(wù)質(zhì)量的寶貴資源。建立一個(gè)有效的客戶反饋機(jī)制，可以幫助我們及時(shí)了解客戶的需求和意見，并以客戶的反饋為依據(jù)，對服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。可以通過電話、郵件、在線問卷等方式，收集客戶的意見和建議，及時(shí)處理客戶的問題，并給予客戶一個(gè)滿意的答復(fù)?？蛻舴答伒挠行н\(yùn)用，將有助于服務(wù)質(zhì)量的提升和企業(yè)形象的改善。
    第五段：持續(xù)改進(jìn)和差異化服務(wù)
    持續(xù)改進(jìn)是提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段。通過定期的調(diào)研和分析，找出存在的問題，并制定改進(jìn)方案。不斷優(yōu)化服務(wù)流程，引入新的技術(shù)和工具，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。同時(shí)，差異化服務(wù)也是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。了解客戶需求的多樣性，根據(jù)客戶的不同需求提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)，更好地滿足客戶的需求，并建立良好的客戶關(guān)系。
    在服務(wù)行業(yè)中，優(yōu)化服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程。只有注重服務(wù)流程、提高員工技能、建立客戶反饋機(jī)制、持續(xù)改進(jìn)和差異化服務(wù)，才能夠真正提升服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，建立良好的企業(yè)形象，獲得客戶的認(rèn)可和信賴。作為一個(gè)服務(wù)提供者，我們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注客戶需求，不斷努力提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn)。只有這樣，我們才能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地，獲得持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)。
    服務(wù)提升匯報(bào)篇十二
    隨著我們物業(yè)發(fā)展進(jìn)入到上升的重要階段，需要一個(gè)優(yōu)秀項(xiàng)目樹立企業(yè)品牌建設(shè)的標(biāo)桿，我們按照公司體系文件及各類法律、法規(guī)，相應(yīng)制度等標(biāo)準(zhǔn)。在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，不斷完善現(xiàn)有硬件設(shè)施配套建設(shè)，在內(nèi)審自評中找出差距，認(rèn)真開展自糾自查工作，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，強(qiáng)調(diào)體系的制度化、目標(biāo)化，規(guī)范化管理，強(qiáng)化各項(xiàng)管理制度，將責(zé)任落實(shí)到人，將物業(yè)服務(wù)水平進(jìn)一步提升，為保證物業(yè)服務(wù)的提升。我物業(yè)公司制定以下工作計(jì)劃。
    一、日常工作
    除做好本項(xiàng)目的日常工作之外，將加強(qiáng)監(jiān)督對各管理部門各項(xiàng)工作計(jì)劃的落實(shí)情況，并客觀對待違犯公司制度、不符合公司運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)的情況，及時(shí)作出相應(yīng)處理。
    二、消防安全管理：
    貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防管理方針，強(qiáng)化全員消防意識(shí)，建立一支以保安為主的消防隊(duì)伍，健全消防管理制度，制定消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)方案，定期舉辦消防知識(shí)培訓(xùn)，消防技能模擬演戲，嚴(yán)防火災(zāi)的發(fā)生。堅(jiān)持每月一次對各企業(yè)的安全生產(chǎn)大檢查，每月25日前匯總情況上報(bào)園區(qū)，對存在重大安全隱患企業(yè)進(jìn)一步與園區(qū)聯(lián)合檢查，逐步上報(bào)相關(guān)部門，檢查并進(jìn)行持續(xù)整改落實(shí)到位，不流入形式。
    三、車輛管理及停車場管理措施：
    1、制定停車場管理制度，為車輛停放提供有序，安全的環(huán)境。
    2、各類車輛按照指定區(qū)域分類停放。
    3、針對地面及地下停車場不同特點(diǎn)，制定相應(yīng)的安全巡查管理方式。
    4、設(shè)置明顯的標(biāo)示，引導(dǎo)各類車輛進(jìn)入相應(yīng)停放區(qū)。
    三、客服工作：
    1、員工精神面貌：
    以提升客服禮儀為重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)態(tài)度。
    2、關(guān)注客戶的需求：
    （1）加強(qiáng)與客戶溝通能力，進(jìn)行現(xiàn)場辦公服務(wù)及零距離與業(yè)主溝通，面對面對為業(yè)主服務(wù)，主動(dòng)認(rèn)識(shí)了解業(yè)主，收集業(yè)主需求和意見。
    （2）業(yè)主對服務(wù)過程中的不滿意與投訴是非常直接的，當(dāng)我們接到業(yè)主投訴時(shí)，第一時(shí)間必須給業(yè)主一個(gè)處理事項(xiàng)的時(shí)間和結(jié)果。同時(shí)進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)跟蹤回訪，了解業(yè)主對我們的意見，只有這樣業(yè)主才會(huì)真正的體會(huì)到我們的服務(wù)，才會(huì)認(rèn)同我們的服務(wù)工作。
    （3）為了保證安全，給廣大業(yè)主提供一個(gè)良好的工作生產(chǎn)環(huán)境，因此必須堅(jiān)強(qiáng)房屋裝修的管理和監(jiān)督，及時(shí)有效的制止違章裝修行為。裝修必須嚴(yán)格按照審核同意后的圖紙施工。未經(jīng)物業(yè)公司（或園區(qū)）審批同意的施工圖紙均為違規(guī)行為。因此產(chǎn)生的后果由業(yè)主自己承擔(dān)后果。
    （4）每年進(jìn)行兩次業(yè)主意見問卷調(diào)查，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，對不滿意的服務(wù)及時(shí)糾正整改。
    3、本對客服進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，（時(shí)間為每周六上午）提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體的水平，結(jié)合企業(yè)的不同情況提供更周全細(xì)致的服務(wù)。
    4、堅(jiān)持每月一次對各企業(yè)的安全生產(chǎn)檢查，并幫助業(yè)主整改落實(shí)到位。
    四、室內(nèi)裝修管理：
    1、裝修申請 客戶辦理入住手續(xù)后，裝修施工前須向物業(yè)服務(wù)中心申請裝修，詳實(shí)填寫《裝修申請表》。
    2、施工單位提供資料
    （1）施工圖紙（包括平面圖，水、電線路圖）
    （2）營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復(fù)印件（加蓋公司印章）
    3、裝修保證金與裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)
    為維護(hù)全體客戶利益，保證裝修工作的順利進(jìn)行，裝修公司需交納裝修保證金；物業(yè)服務(wù)中心將出具收據(jù)，請妥善保留收據(jù)，憑此收據(jù)還保證金。
    根據(jù)市政相關(guān)規(guī)定，裝修垃圾由物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一清運(yùn)，裝修公司須交納一定的垃圾清運(yùn)費(fèi)。
    4、電子電器產(chǎn)業(yè)園工程審核
    為避免不當(dāng)裝修對客戶室內(nèi)或房屋安全造成損壞，鄭州高新城建設(shè)發(fā)展有限公司工程部就裝修方案進(jìn)行審核。如審核不合格，要對裝修方案進(jìn)行修改，并報(bào)經(jīng)二次審核，直至符合要求。
    5、消防審核
    根據(jù)消防管理規(guī)定，客戶或裝修公司就鄭州高新城發(fā)展科技有限公司工程部審核過的圖紙交由消防單位進(jìn)行消防審核，合格后可進(jìn)行第6項(xiàng)。
    6、簽訂《室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》
    根據(jù)中華人民共和國建設(shè)部第110號(hào)令以及鄭州市政府建設(shè)行政主管部門的有關(guān)規(guī)定，客戶、施工單位、物業(yè)公司三方須簽訂《室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》。
    7、辦理《施工許可證》及《施工人員出入證》
    為保障客戶財(cái)產(chǎn)和人身安全，園區(qū)內(nèi)裝修工人必須辦理《施工人員出入證》并隨身佩戴，以資識(shí)別，秩序管理員禁止無出入證人員進(jìn)入園區(qū)。辦理《施工人員出入證》需要提供施工人員身份證復(fù)印件及1寸照片。出入證工本費(fèi)10元。所有手續(xù)完畢后發(fā)放《施工許可證》施工單位進(jìn)場施工。
    8、入室裝修
    施工單位需持《施工許可證》方可入室裝修，裝修期間必須遵守施工中的有關(guān)規(guī)定。
    9、裝修管理
    裝修期間，物業(yè)服務(wù)中心的裝修監(jiān)管、秩序管理員及維修人員將進(jìn)行巡視，請予配合。
    10、申請消防部門驗(yàn)收
    裝修完畢后，向消防部門申請驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，可向物業(yè)服務(wù)中心申請退還保證金。
    11、退還保證金
    為了保護(hù)客戶的切身利益，考慮到裝修中有些問題難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，所以在消防驗(yàn)收九十天內(nèi)，客戶及相臨客戶若無異議，并經(jīng)客戶簽字認(rèn)可后，裝修保證金即予退還。
    五、設(shè)施設(shè)備工作：
    1、設(shè)備管理的目標(biāo)，建立科學(xué)嚴(yán)密的制度，控制設(shè)備運(yùn)行，檢查和維修各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，專業(yè)化管理。
    2、設(shè)施設(shè)備分區(qū)域責(zé)任到人，負(fù)責(zé)各維修的檢查、保養(yǎng)。
    3、建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，做到日常巡檢檢查維護(hù)，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否正常。
    4、進(jìn)一步加強(qiáng)對維保方（消防、電梯等）及維保人員的管理，擬定出一系列管理制度。
    精心呵護(hù)，延長設(shè)備的使用壽命；
    精益求精，提高設(shè)備維修質(zhì)量；
    愛崗敬業(yè)，保證設(shè)備維修及時(shí)到位；
    周密計(jì)劃，保證設(shè)備安全無問題運(yùn)行。
    5、保證全年實(shí)施設(shè)備安全正常運(yùn)行，做到有備無患。
    6、加強(qiáng)自身專業(yè)技能綜合能力，提高維修完成及時(shí)率。
    六、秩序維護(hù)員工作：
    我們電子產(chǎn)業(yè)園是個(gè)特殊的園區(qū)，硬件設(shè)施不建全，開放式的整體環(huán)境，加大了管理難度，保安隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。為了建立一支有素有效的保安隊(duì)伍，確保企業(yè)在園區(qū)的安全，特制定以下規(guī)章制度：
    （一）園區(qū)車輛管理
    1、遵守交通管理規(guī)定，愛護(hù)園區(qū)的道路、公用設(shè)施，按照園區(qū)相關(guān)規(guī)定，不亂停放各種車輛。
    2、除園區(qū)業(yè)主車輛外，其它外來車輛不得在園區(qū)內(nèi)長期停放，臨時(shí)停放物業(yè)管理部門將按鄭州市有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用。
    3、園區(qū)內(nèi)車輛行駛停放應(yīng)服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在規(guī)定位置放好。
    4、業(yè)主停放好車輛后，應(yīng)注意鎖好車輛，調(diào)好防盜系統(tǒng)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。
    5、機(jī)動(dòng)車輛在園區(qū)內(nèi)行駛，時(shí)速不得超過5公里，嚴(yán)禁超速超車。園區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。
    6、車輛行駛園區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)輾壓綠地，損壞路牌和各類標(biāo)識(shí)，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。
    7、園區(qū)機(jī)動(dòng)車應(yīng)按物業(yè)管理部門指定位置停放，自行車、摩托車應(yīng)停放在園區(qū)固定的停車棚內(nèi)。
    8、不準(zhǔn)在園區(qū)道路上練習(xí)駕車、試車、修車，如因特殊原因需修車的，請做好安全防范與清潔措施。
    9、除執(zhí)行任務(wù)的車輛（消防車、警車、救護(hù)車）外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。
    （二）保安日常工作
    1、每周一次進(jìn)行保安人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：車輛管理，消防知識(shí)運(yùn)用，應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)用，通過講解培訓(xùn)使保安隊(duì)伍在日常工作中有不同程度的提升，從而人人增強(qiáng)保安隊(duì)伍工作能動(dòng)力。
    2、加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件演練，同時(shí)定期檢查廠房內(nèi)外消防、設(shè)施設(shè)備、安全預(yù)案，并每月做好安全消防定點(diǎn)巡查表，責(zé)任到人落實(shí)到位。
    3、加大力度管理園區(qū)車輛進(jìn)出，在道閘沒有安裝之前，逐步實(shí)現(xiàn)一車一位固定車位存放，保持園區(qū)車輛有序停放，使道路暢通。
    4、加強(qiáng)保安的儀容儀表，禮儀禮貌培訓(xùn)，進(jìn)行不定期檢檢查，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，形象有素，熱情服務(wù)，文明執(zhí)勤的安保隊(duì)伍。
    七、保潔工作：
    1、保潔衛(wèi)生工作，也是我們物業(yè)公司的重中之重，為使園區(qū)有舒適整潔的環(huán)境，得到業(yè)主的滿意，首先我們要針對保潔的工作進(jìn)行輪流培訓(xùn)，節(jié)省勞動(dòng)強(qiáng)度，達(dá)到保潔衛(wèi)生的效果。
    2、主管要做到每日工作有總結(jié)，不斷加強(qiáng)工作完善性，及時(shí)性，有效性。
    3、定期每周一次保潔大會(huì)，總結(jié)本周的工作，及時(shí)溝通，解決工作中各類存在的問題。
    總之，我們將在以后工作中找出差距、通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法、提高每個(gè)員工的專業(yè)水平。加強(qiáng)內(nèi)部管理，不斷提升工作質(zhì)量?！耙苑?wù)為本”以業(yè)主為中心的物業(yè)管理理念，為業(yè)主服務(wù)，要舍身處地為業(yè)主著想，給企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒適的生產(chǎn)工作環(huán)境。提升物業(yè)服務(wù)管理的品位，滿足企業(yè)及使用人的要求，把園區(qū)的服務(wù)工作做的更好更細(xì)。
    服務(wù)提升匯報(bào)篇十三
    今天區(qū)政府專題召開全區(qū)服務(wù)業(yè)工作會(huì)議，主要任務(wù)有三項(xiàng)：一是貫徹落實(shí);二是研究部署;三是動(dòng)員推進(jìn)，即貫徹落實(shí)全盛全市服務(wù)業(yè)工作會(huì)議精神，研究部署 服務(wù)業(yè)整體發(fā)展工作，動(dòng)員全區(qū)上下進(jìn)一步統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信心,明確任務(wù)、狠抓落實(shí)，加快推進(jìn) 服務(wù)業(yè)發(fā)展提升，為 追趕型跨越式可持續(xù)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。經(jīng)濟(jì)工作是科學(xué)發(fā)展的核心內(nèi)容，前一階段，我們已經(jīng)對農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作系統(tǒng)地進(jìn)行了總結(jié)、分析、部署，今天專題召開服務(wù)業(yè)工作會(huì)議，對全區(qū)的服務(wù)業(yè)工作進(jìn)行全面回顧、總結(jié)分析，并明確今年和今后一個(gè)時(shí)期的服務(wù)業(yè)發(fā)展工作，我認(rèn)為非常有必要。剛才，區(qū)建設(shè)局、物流辦、 街道和信用聯(lián)社等四個(gè)單位分別作了交流發(fā)言，從不同角度、不同層面介紹了發(fā)展服務(wù)業(yè)的典型經(jīng)驗(yàn)，希望各部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)認(rèn)真
    學(xué)習(xí)
    領(lǐng)會(huì)，并融合貫徹到日常工作中去。特別是曉松同志對全區(qū)服務(wù)業(yè)工作進(jìn)行了全面的回顧總結(jié)，對當(dāng)前存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真分析，進(jìn)一步明確了目標(biāo)任務(wù)和工作重點(diǎn)，是一個(gè)很好的工作報(bào)告，請大家認(rèn)真貫徹落實(shí)。下面，我就如何抓好服務(wù)業(yè)工作再強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)意見：
    一、提振信心，認(rèn)清形勢，切實(shí)增強(qiáng)加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的緊迫感和責(zé)任感
    服務(wù)業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，具有涵蓋面廣、滲透力強(qiáng)的特點(diǎn)，它涵蓋了國民經(jīng)濟(jì)中除工業(yè)、農(nóng)業(yè)、建筑業(yè)以外的各行各業(yè)，滲透到工業(yè)、農(nóng)業(yè)、建筑業(yè)的全過程。服務(wù)業(yè)既是一個(gè)產(chǎn)業(yè)，又是一個(gè)支撐體系;既有獨(dú)立性，又有依附性。發(fā)展服務(wù)業(yè)，必須要與發(fā)展工業(yè)經(jīng)濟(jì)、推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)緊密結(jié)合，突出抓好重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域的'發(fā)展，不斷優(yōu)化服務(wù)業(yè)的結(jié)構(gòu)。就 而言，發(fā)展服務(wù)業(yè)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟，要著重研究并突出三個(gè)方面的重點(diǎn)：一是要加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。制造業(yè)是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和支撐，而生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)又是制造業(yè)提升發(fā)展的關(guān)鍵。近年來 工業(yè)經(jīng)濟(jì)快速提升，總量擴(kuò)大，質(zhì)量提高，發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)要提到重要議事日程。要加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，有序發(fā)展金融服務(wù)業(yè)，培育發(fā)展商務(wù)服務(wù)業(yè)，積極發(fā)展職教服務(wù)業(yè)。二是要大力發(fā)展商貿(mào)服務(wù)業(yè)。商貿(mào)服務(wù)業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，是反映一個(gè)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)繁榮程度的重要窗口。要大力引進(jìn)并創(chuàng)新商貿(mào)新型業(yè)態(tài)，大力引進(jìn)并做大做強(qiáng)商貿(mào)流通企業(yè)，大力引進(jìn)并打響區(qū)域商貿(mào)品牌。三是要提升發(fā)展消費(fèi)性服務(wù)業(yè)。消費(fèi)性服務(wù)業(yè)主要是滿足老百姓日常
    生活
    需求的。重點(diǎn)是要推動(dòng)房市、車市平穩(wěn)發(fā)展，大力發(fā)展
    旅游
    業(yè)，大力發(fā)展衛(wèi)生保艦體育健身、休閑娛樂、養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、家政服務(wù)等潛力較大的消費(fèi)性服務(wù)業(yè)新領(lǐng)域。
    服務(wù)提升匯報(bào)篇十四
    為深入推進(jìn)《改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》的全面落實(shí)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)療技術(shù)水平，全面完成“一個(gè)目標(biāo)、兩個(gè)重點(diǎn)、八項(xiàng)建設(shè)”工作任務(wù)，醫(yī)院研究決定，從現(xiàn)在開始，在全院開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)。具體方案如下：
    以深化公立醫(yī)院改革為契機(jī)，以鞏固醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果為動(dòng)力，以打造“三優(yōu)服務(wù)”為追求目標(biāo)，牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程，突出學(xué)科建設(shè)，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，提升醫(yī)院綜合服務(wù)能力，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)健康、快速發(fā)展。
    各科室、各崗位及全體員工。
    （一）全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
    1、狠抓質(zhì)控核心制度落實(shí)
    提高質(zhì)控質(zhì)量。每月兩次對醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)組的工作情況進(jìn)行檢查。突出重點(diǎn)質(zhì)控。對重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)“重點(diǎn)抓”，督導(dǎo)到科、落實(shí)到人。細(xì)化質(zhì)控環(huán)節(jié)。使每一個(gè)質(zhì)量管理記錄本、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、問題都能追溯到責(zé)任人，有的放矢。
    2、強(qiáng)化病案管理
    加強(qiáng)病案知識(shí)培訓(xùn)。組織醫(yī)務(wù)人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)病案管理知識(shí)。試行“跟查代訓(xùn)”。低年資醫(yī)師和病歷書寫問題醫(yī)師，跟隨病案質(zhì)量督導(dǎo)組參與病歷檢查。開展病歷點(diǎn)評。組織病歷書寫大賽，定期開展病歷點(diǎn)評，對優(yōu)秀病歷和問題突出病歷組織全院進(jìn)行現(xiàn)場展示。
    3、加強(qiáng)患者入出院指導(dǎo)和隨訪
    強(qiáng)化患者入出院指引和相關(guān)告知。完善轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院交接流程，認(rèn)真做好患者出院指導(dǎo)；加強(qiáng)出院患者一級(jí)隨訪。利用“易隨診”系統(tǒng)，扎實(shí)做好患者一級(jí)隨訪工作；拓展“院后服務(wù)”。在電話隨訪的基礎(chǔ)上，對周邊或適宜病人，提供上門復(fù)查、用藥、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)；積極接待和處理投訴。公開醫(yī)療糾紛解決途徑和流程，及時(shí)組織討論和評估，最大限度保障院患雙方權(quán)益。
    4、延伸多學(xué)科會(huì)診
    加強(qiáng)會(huì)診中心建設(shè)。依托省腫瘤醫(yī)院淄博分院優(yōu)勢，加強(qiáng)由省腫瘤醫(yī)院專家主持的腫瘤多學(xué)科會(huì)診中心建設(shè)。延伸會(huì)診范圍。將多學(xué)科會(huì)診制度延伸到內(nèi)科、外科等科室，為患者提供最優(yōu)化個(gè)體化診療方案。
    （二）持續(xù)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量
    1、開展體驗(yàn)式服務(wù)
    加強(qiáng)護(hù)理精細(xì)化管理。全面推行責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式，在所有病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；積極倡導(dǎo)親情化服務(wù)、無鈴聲服務(wù)。強(qiáng)化床邊護(hù)理工作制，將護(hù)理工作重心前移至患者床旁；和諧護(hù)患關(guān)系。切實(shí)做好對患者的全面準(zhǔn)確評估、病情觀察、健康宣教、康復(fù)指導(dǎo)、心理護(hù)理等工作，提升護(hù)理工作質(zhì)量。
    2、提高護(hù)理質(zhì)量
    開展品管圈質(zhì)量改善活動(dòng)。落實(shí)規(guī)范要求，完善制度標(biāo)準(zhǔn)，提高護(hù)理人員安全管理意識(shí)；加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)長效機(jī)制建設(shè)。強(qiáng)化支持保障系統(tǒng)建設(shè)，減輕臨床一線護(hù)士負(fù)擔(dān)，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人；廣泛聽取患者及家屬意見。著重從患者體驗(yàn)的角度每月進(jìn)行滿意度調(diào)查，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到病人滿意。
    3、加強(qiáng)培訓(xùn)考核力度
    加強(qiáng)人文知識(shí)學(xué)習(xí)。強(qiáng)化護(hù)理文化建設(shè)，制作護(hù)患溝通文化展板，積極打造磁性科室；加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理考核力度。定期召開護(hù)士長專題會(huì)議，開展護(hù)理服務(wù)明星評選活動(dòng)，在科室設(shè)立榮譽(yù)榜，營造人人爭做服務(wù)明星的氛圍；提升護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)。規(guī)范護(hù)士儀容儀表、語言、行為管理，組織《護(hù)士禮儀規(guī)范》學(xué)習(xí)，觀看護(hù)士基礎(chǔ)服務(wù)禮儀視頻資料。
    （三）切實(shí)改善門診醫(yī)技服務(wù)質(zhì)量
    1、優(yōu)化就醫(yī)流程
    簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)。明確各診室、各崗位職責(zé)（或兼責(zé)），實(shí)現(xiàn)門診服務(wù)無縫隙全覆蓋。對行動(dòng)不便患者到一樓為病人抽血；完善就診流程?？茖W(xué)規(guī)劃門診布局；減少患者等候時(shí)間。實(shí)行錯(cuò)時(shí)服務(wù)、互補(bǔ)服務(wù)，縮短患者等候檢查、出報(bào)告時(shí)間。
    2、提升服務(wù)質(zhì)量
    選派高年資醫(yī)師坐診。保證門診患者疾病診斷率；提高業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)外出學(xué)習(xí)及科內(nèi)培訓(xùn)質(zhì)量；保證報(bào)告準(zhǔn)確。堅(jiān)持雙人簽字，保證各項(xiàng)報(bào)告單正確率。開展微笑服務(wù)。所有窗口科室對患者實(shí)行文明用語、微笑服務(wù)。加強(qiáng)用藥指導(dǎo)。使患者能夠明白如何用藥。
    3、強(qiáng)化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)
    提升服務(wù)層次。對導(dǎo)醫(yī)溝通技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)、慢性病簽約、專家出診等情況培訓(xùn)；改善服務(wù)措施。實(shí)行站立式、走動(dòng)式服務(wù)，變被動(dòng)回答為主動(dòng)介紹、引導(dǎo)，分診到位；改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。通過調(diào)查問卷、專題會(huì)，定期征求臨床科室、病人意見、建議，不斷改進(jìn)工作。
    （四）理順拓寬行政職能科室服務(wù)渠道
    1、提高工作效率
    增強(qiáng)工作時(shí)效性。對醫(yī)院安排工作限時(shí)辦，對一線需要工作及時(shí)辦；加強(qiáng)工作主動(dòng)性。變臨床、醫(yī)技科室往上走為職能科室往下跑，下送、下收、下傳、下聯(lián)，為一線提供優(yōu)質(zhì)、高效和快捷的服務(wù)。
    2、加強(qiáng)溝通交流
    暢通臨床醫(yī)技科室與職能科室的溝通渠道。實(shí)行職能科室掛包制，每周至少1次深入掛包科室調(diào)查了解工作落實(shí)、需求情況，幫助解決問題；促進(jìn)職能科室之間的溝通。相互配合、相互協(xié)作，分工不分家，共同完成好工作。
    3、提升管理水平
    提高人員素質(zhì)。強(qiáng)化管理知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、傳統(tǒng)文化等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)能力；強(qiáng)化服務(wù)管理。落實(shí)崗位職責(zé)，將管理寓于服務(wù)之中，改進(jìn)管理措施，注重服務(wù)質(zhì)量。開展互評互促活動(dòng)。每月組織臨床醫(yī)技科室對職能科室進(jìn)行評價(jià)，結(jié)果與績效掛鉤。
    4、創(chuàng)造便捷就醫(yī)環(huán)境
    強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善就醫(yī)環(huán)境。加快門診病房綜合樓建設(shè)步伐，為患者提供清潔、溫馨、舒適、私密性良好的診療環(huán)境。開展惠民服務(wù)。健全便民設(shè)施，嚴(yán)控患者費(fèi)用不合理增長；完善各類標(biāo)示。使患者按照標(biāo)示就能找到目的地，順利、安全就醫(yī)。
    5、提升后勤保障服務(wù)質(zhì)量
    建立綜合調(diào)度保障體系。通過網(wǎng)絡(luò)、電話、人員銜接，確保24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)。強(qiáng)化外包單位的管理。定期或不定期對保潔、膳食等工作進(jìn)行檢查，提高飯菜、保潔質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)。加強(qiáng)巡檢。主動(dòng)服務(wù)，做到叫修與預(yù)防維修相結(jié)合。探索后勤信息化管理。暢通信息溝通渠道，使數(shù)據(jù)收集更快捷，提升后勤管理運(yùn)行保障能力，提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率。確保設(shè)備安全正常運(yùn)行。做好設(shè)備驗(yàn)收、維護(hù)及保養(yǎng)，加強(qiáng)操作人員培訓(xùn)，定期巡檢，建立安全運(yùn)行檔案。
    每個(gè)階段不分時(shí)間，各項(xiàng)工作穿插進(jìn)行。
    （一）宣傳動(dòng)員階段。（20xx年3月17日至4月1日）
    制定實(shí)施方案，召開動(dòng)員大會(huì)，各科室對活動(dòng)方案進(jìn)行傳達(dá)學(xué)習(xí)，積極營造活動(dòng)氛圍。各相關(guān)科室制定相應(yīng)詳細(xì)工作計(jì)劃、工作措施。
    （二）自查提高階段。（20xx年4月1日至12月31日）
    各科室找出服務(wù)的不足，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈、自身確實(shí)存在的問題。各科室要克服“差不多”、“說得過去”等平庸思想，結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)新思維，高點(diǎn)定位，圍繞服務(wù)、技術(shù)、便民、效能等方面作文章，形成百花齊放、競相提升的工作氛圍。
    （三）考核督導(dǎo)階段。（20xx年6月1日至12月31日）
    由各督查組定期、不定期對活動(dòng)開展情況進(jìn)行督查考核，由社會(huì)服務(wù)部進(jìn)行征求意見，并將分?jǐn)?shù)與每月績效相結(jié)合。
    （四）總結(jié)表彰階段。（20xx年12月1日至12月31日）
    各科室對活動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)，在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院將對整個(gè)活動(dòng)開展情況進(jìn)行評價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立服務(wù)提升的長效機(jī)制。對在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的先進(jìn)科室（崗位）、先進(jìn)個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
    （一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。為保證活動(dòng)順利開展，成立醫(yī)療質(zhì)量提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對活動(dòng)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作，各組成員要認(rèn)真履行責(zé)任，推進(jìn)各項(xiàng)工作的完成與落實(shí)。
    （二）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。全體工作人員要充分認(rèn)識(shí)開展服務(wù)提升年活動(dòng)的重要意義，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，以積極的態(tài)度投入到活動(dòng)之中。通過開展活動(dòng)，形成人人講優(yōu)質(zhì)服務(wù)、處處抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、事事出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍，使服務(wù)速度更快、服務(wù)水平更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)。
    （三）精心組織，周密安排?？剖邑?fù)責(zé)人作為開展活動(dòng)的主要責(zé)任人，切實(shí)做好組織協(xié)調(diào)工作。服務(wù)提升年活動(dòng)與日常工作及醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相結(jié)合，根據(jù)自身工作實(shí)際，認(rèn)真分析存在的問題和不足，創(chuàng)新工作思路，充分挖掘潛力，研究制定本科室的具體實(shí)施方案。及時(shí)向宣傳組匯報(bào)工作亮點(diǎn)。
    （四）及時(shí)總結(jié)，不斷完善。在開展活動(dòng)中，各科室要認(rèn)真總結(jié)各自的做法和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)提出完善科室工作的方案和措施。將加強(qiáng)對活動(dòng)的宣傳，樹立先進(jìn)典型，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范和激勵(lì)作用，改進(jìn)不足之處，推進(jìn)各項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)有效地開展，確保服務(wù)提升年活動(dòng)取得實(shí)效。
    服務(wù)提升匯報(bào)篇十五
    為貫徹落實(shí)十八屆五中全會(huì)精神，更好地宣傳“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”的進(jìn)展和成效，按照《xx省衛(wèi)生計(jì)生委辦公室關(guān)于開展改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)的通知》（x衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)明電[20xx]357號(hào)）要求，制定本方案。
    一年來，各地涌現(xiàn)出一大批宣傳改善醫(yī)療服務(wù)方面有創(chuàng)新舉措、優(yōu)秀事跡，弘揚(yáng)“不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，助推醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)更上新臺(tái)階。
    20xx年12月1日至20xx年3月1日。
    （一）舉行改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)啟動(dòng)儀式。
    （二）召開“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”座談會(huì)。
    （三）深入宣傳醫(yī)院的新舉措、優(yōu)秀事跡等。
    1、院外宣傳活動(dòng)
    按市衛(wèi)計(jì)委統(tǒng)一部署，聯(lián)系本地媒體開展宣傳報(bào)道，積極向市廣播電視中心《健康生活》欄目、湄洲日報(bào)《衛(wèi)生周刊》、市人民廣播電臺(tái)《人口與家庭》欄目、市衛(wèi)計(jì)委站等媒體進(jìn)行投稿宣傳醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作。
    2、院內(nèi)宣傳活動(dòng)
    通過醫(yī)院網(wǎng)站、院報(bào)、微信、志愿者服務(wù)、會(huì)議等媒介宣傳醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作的最新進(jìn)展。
    （四）結(jié)合“改善醫(yī)療服務(wù)”主題，推出推選活動(dòng)。
    1、開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范（科室、崗位、個(gè)人）創(chuàng)建活動(dòng)。
    2、推進(jìn)“改善服務(wù)十大創(chuàng)新亮點(diǎn)”項(xiàng)目評選。
    （五）結(jié)合“改善醫(yī)療服務(wù)”主題，推出征集活動(dòng)。
    1、面向各科室征集以改善醫(yī)療服務(wù)為主題的各類文章，各科室每個(gè)月向院辦投稿不能少于一篇，擇優(yōu)在院報(bào)及醫(yī)院網(wǎng)站發(fā)表。
    2、面向醫(yī)護(hù)人員征集有關(guān)“改善醫(yī)療服務(wù)”內(nèi)容的攝影作品。由工會(huì)牽頭舉辦改善醫(yī)療服務(wù)主題攝影展，評選優(yōu)秀作品在院區(qū)展出。
    （一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳。
    各科室在12月25日之前啟動(dòng)本科室“改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)”，召開動(dòng)員會(huì)，將宣傳工作落實(shí)下去。各科室要?jiǎng)訂T全體醫(yī)務(wù)人員，從我做起，從日常工作的點(diǎn)滴做起，從現(xiàn)在作起，形成一個(gè)比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。
    （二）推廣典型，示范先行。
    開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范（科室、崗位、個(gè)人）創(chuàng)建活動(dòng)，由醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部牽頭開展以“改善醫(yī)療服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗位和個(gè)人；由黨辦牽頭面向全院征集改善醫(yī)療服務(wù)的創(chuàng)新亮點(diǎn)和舉措，擇優(yōu)遴選推廣開展；結(jié)合“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”等各種創(chuàng)建活動(dòng)，樹立典型，通過典型帶動(dòng)、示范先行，在全院形成學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的良好氛圍，向大眾展示我院以病人為中心的良好行業(yè)形象。
    （三）及時(shí)匯總，報(bào)送信息。
    各科室要及時(shí)匯總“改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)”中有關(guān)視頻、圖片、文字，并將改善醫(yī)療服務(wù)落實(shí)情況和典型材料于每月月底前上報(bào)辦公室，將擇優(yōu)向市衛(wèi)計(jì)委上報(bào)。醫(yī)院開展“改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)”情況將列為改善醫(yī)療服務(wù)督查重點(diǎn)（對在國家、省、市、縣媒體上宣傳賦予不同的權(quán)重），納入醫(yī)院評價(jià)內(nèi)容。
    服務(wù)提升匯報(bào)篇十六
    隨著社會(huì)的發(fā)展和競爭的加劇，各行各業(yè)都在積極尋求不斷提升自己的服務(wù)水平。作為一位服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我通過自己的親身經(jīng)歷和不斷學(xué)習(xí)提升，深刻體會(huì)到了服務(wù)提升的重要性和其中的一些關(guān)鍵因素。在此分享我的心得體會(huì)，希望對大家有所啟發(fā)。
    首先，服務(wù)提升需要從心態(tài)上開始。在服務(wù)行業(yè)，對待每一位顧客都應(yīng)始終保持耐心、友善和專業(yè)的態(tài)度。無論遇到的是有素質(zhì)的客戶還是難以對付的難纏客戶，我們都要以平和的心態(tài)面對，盡力滿足顧客的需求。同時(shí)，積極的心態(tài)可以帶給顧客更加愉快的體驗(yàn)，并通過愉快的服務(wù)體驗(yàn)留下深刻的印象。因此，當(dāng)我在工作中遇到挑戰(zhàn)和困難時(shí)，我常常提醒自己要保持樂觀積極的心態(tài)，只有這樣才能更好地為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。
    其次，服務(wù)提升需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能。在服務(wù)行業(yè)，不僅需要具備一定的專業(yè)知識(shí)，還需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和變化。作為一名銷售人員，我時(shí)刻關(guān)注市場上的新產(chǎn)品和銷售技巧，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷完善自己的銷售技能。只有提升了自己的專業(yè)能力，才能更好地為顧客解決問題，滿足他們的需求。
    在服務(wù)提升中，建立和諧的團(tuán)隊(duì)合作也是非常重要的因素。團(tuán)隊(duì)的合作默契和高效的配合，可以為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。作為團(tuán)隊(duì)的一員，我積極與同事們交流和合作，共同解決問題。我們時(shí)常進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)彼此之間的信任和默契。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們可以相互學(xué)習(xí)和借鑒，不斷提升服務(wù)水平，為顧客創(chuàng)造更大的價(jià)值。
    另外，靈活的應(yīng)變能力也是服務(wù)提升中不可忽視的因素。在服務(wù)行業(yè)，顧客的需求和期望可能會(huì)經(jīng)常變化，我們需要能夠及時(shí)調(diào)整策略，適應(yīng)新的情況。在我個(gè)人的工作中，我遇到過許多突發(fā)情況，比如臨時(shí)有客戶取消訂單或顧客有特殊的需求，我都會(huì)及時(shí)做出調(diào)整并提供最佳解決方案。通過善于變通和應(yīng)變，我與客戶之間的關(guān)系更加穩(wěn)固，也為企業(yè)贏得了更多的口碑。
    最后，服務(wù)提升需要不斷收集和傾聽顧客的反饋，以便改進(jìn)我們的服務(wù)。顧客的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，我們需要積極主動(dòng)地與顧客進(jìn)行溝通，了解他們的意見和建議。在客戶接觸過程中，我會(huì)主動(dòng)詢問顧客對我的服務(wù)是否滿意，并鼓勵(lì)他們提出寶貴的意見和建議。通過聽取顧客的反饋并進(jìn)行改進(jìn)，我們能夠更好地符合顧客的期望，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    總之，服務(wù)提升是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，需要深入理解顧客需求、持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的能力、與團(tuán)隊(duì)合作、靈活應(yīng)變、傾聽顧客的意見和建議。通過始終保持積極的心態(tài)，并始終努力追求卓越的服務(wù)，我們能夠不斷提升自己的服務(wù)水平，為顧客創(chuàng)造更大的價(jià)值。同時(shí)，良好的服務(wù)也能夠凝聚顧客的忠誠度，并為企業(yè)帶來更多的機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
    服務(wù)提升匯報(bào)篇十七
    為鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，充分展現(xiàn)全市衛(wèi)生系統(tǒng)精神風(fēng)貌，更好地為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合我市實(shí)際，制訂本工作方案。
    以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以病人為中心，以醫(yī)患安全為目標(biāo)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系建設(shè)，認(rèn)真查找和解決醫(yī)療服務(wù)中存在的突出問題，提升質(zhì)量、提高水平，努力改善患者的就醫(yī)感受，為廣大群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
    全市各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)、中心血站、疾病預(yù)防控制中心和衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督機(jī)構(gòu)。將各類社會(huì)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)納入活動(dòng)范圍，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全覆蓋。
    （一）加強(qiáng)班子和制度建設(shè)。全面落實(shí)各項(xiàng)衛(wèi)生行政管理政策，著力解決綜合管理中存在的水平不高、管理渙散、制度缺失、政令不通等問題，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療單位紀(jì)律嚴(yán)明、管理嚴(yán)格、政令暢通、心齊氣順的目標(biāo)。
    （二）加強(qiáng)和規(guī)范質(zhì)量建設(shè)。全面落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)核心制度，著力解決醫(yī)療衛(wèi)生管理中存在的規(guī)范不嚴(yán)、操作不當(dāng)、質(zhì)量不高等問題，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療單位規(guī)程齊全、照章辦事、按規(guī)操作、合理診療的目標(biāo)。
    （三）加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。全面落實(shí)行業(yè)監(jiān)督防控制度，著力解決藥品和醫(yī)用耗材購銷不規(guī)范、醫(yī)療環(huán)境較差、服務(wù)態(tài)度不好等問題，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療單位藥品購銷規(guī)范、診療環(huán)境優(yōu)化、服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)的目標(biāo)。
    （一）加強(qiáng)班子建設(shè)，提升管理能力。一要明確責(zé)任。院長是醫(yī)院質(zhì)量管理第一責(zé)任人，要堅(jiān)持公立醫(yī)院公益性質(zhì)，堅(jiān)持正確的政績觀。院長要盡量減少臨床專業(yè)技術(shù)服務(wù)，以主要精力加強(qiáng)和改善醫(yī)院管理、維護(hù)公益性質(zhì)。二要強(qiáng)化考核。院領(lǐng)導(dǎo)要定期研究提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全、改善服務(wù)態(tài)度等工作，確立質(zhì)量與安全工作重點(diǎn)目標(biāo)，組織開展經(jīng)常性監(jiān)督檢查，針對存在的問題，落實(shí)持續(xù)改進(jìn)措施。要建立科室每周一次、醫(yī)院每月一次的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量講評分析會(huì)，查擺問題、分析原因，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。三要加強(qiáng)督導(dǎo)。要全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，向社會(huì)公開相關(guān)信息，接受群眾監(jiān)督，聽取群眾意見；要結(jié)合醫(yī)師定期考核、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評等，建立醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示制度。院長重點(diǎn)要體現(xiàn)在“接地氣”上。
    （二）健全工作制度，建立長效機(jī)制。一要整章建制。各級(jí)醫(yī)院要根據(jù)職責(zé)分工，按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實(shí)施細(xì)則》及醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)務(wù)人員管理規(guī)定等法律法規(guī)和新醫(yī)改政策要求，結(jié)合實(shí)際，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。二要規(guī)范操作。在具體工作中要嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。三要嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。要根據(jù)相關(guān)制度制定具體的違規(guī)懲處規(guī)定，引導(dǎo)約束全體醫(yī)務(wù)人員按章辦事、按規(guī)操作，并建立長效機(jī)制，扭轉(zhuǎn)因制度不落實(shí)、執(zhí)行不力而引發(fā)醫(yī)療安全隱患等問題。
    （三）規(guī)范醫(yī)療行為，消除安全隱患。一要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度。堅(jiān)決落實(shí)首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度等醫(yī)院核心制度。二要加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制。加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作，重點(diǎn)加強(qiáng)手術(shù)室、產(chǎn)房、重癥監(jiān)護(hù)病房（icu）、血液透析室、感染性疾病科、口腔科、新生兒室、內(nèi)窺鏡室等部門感染管理工作，提高醫(yī)院感染診斷水平，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和人員資格準(zhǔn)入，嚴(yán)格對大型醫(yī)用設(shè)備、介入技術(shù)、人工關(guān)節(jié)等高新技術(shù)的準(zhǔn)入和臨床應(yīng)用管理，維護(hù)患者安全，堅(jiān)持做到合理檢查、合理治療、合理用藥，因病施治。三要加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理。加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，營造關(guān)愛患者的氛圍。臨床護(hù)理工作要將“以病人為中心”的服務(wù)理念融入日常護(hù)理工作中，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，努力營造關(guān)心病人、愛護(hù)病人、尊重病人、幫助病人的氛圍。積極開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，強(qiáng)化分級(jí)護(hù)理質(zhì)量管理，切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理和危重癥病人的護(hù)理質(zhì)量，確?；颊哚t(yī)療安全。加強(qiáng)對急危重癥患者的護(hù)理管理，提高急危重癥患者搶救成功率。健全護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度，強(qiáng)化護(hù)理人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練與考核，提升護(hù)理服務(wù)水平和質(zhì)量。四要開展專項(xiàng)活動(dòng)。各級(jí)醫(yī)院要加強(qiáng)人才培養(yǎng)和技術(shù)引進(jìn)，大力發(fā)展重點(diǎn)學(xué)科。要開展以衛(wèi)生政策學(xué)習(xí)考核、醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作演練、醫(yī)療文書書寫、科研成果展評等為內(nèi)容的崗位練兵活動(dòng)，提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員服務(wù)能力和水平。各縣區(qū)衛(wèi)生局要組織開展各種形式的理論測試、督查考核、專家點(diǎn)評、突擊演練、滿意率調(diào)查等活動(dòng)，檢驗(yàn)質(zhì)量大提升活動(dòng)的成效。五要采取切實(shí)措施，努力降低次均醫(yī)療費(fèi)用。全市各級(jí)公立醫(yī)院要以20xx年次均住院費(fèi)用為基數(shù)，做到零增長，并采取綜合措施，降低藥占比，努力減輕患者的就醫(yī)負(fù)擔(dān)。一是要繼續(xù)執(zhí)行檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)制度；二是采取切實(shí)措施，提高基本藥物使用率。三級(jí)醫(yī)院基本藥物使用率不得低于15%，二級(jí)醫(yī)院不低于30%，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)不低于80%。新農(nóng)合患者目錄內(nèi)藥品使用率市級(jí)三級(jí)85%以上，市級(jí)二級(jí)90%以上，縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)95%以上；目錄內(nèi)診療項(xiàng)目使用率市級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)比例80%以上，縣級(jí)達(dá)到85%以上；三是繼續(xù)開展臨床路徑、單病種費(fèi)用限價(jià)管理；四是開展預(yù)約診療、錯(cuò)峰服務(wù)、延長專家門診時(shí)間等具體措施，使患者的.就醫(yī)感受明顯好轉(zhuǎn)。
    （四）加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，注重人才培養(yǎng)。一是強(qiáng)化學(xué)科管理，加大學(xué)科資源投入，增加臨床績效。加強(qiáng)單位和科室重點(diǎn)學(xué)科管理，建立學(xué)科建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行學(xué)科帶頭人負(fù)責(zé)制，明確人員分工，制定學(xué)科規(guī)劃和具體措施，建立醫(yī)療、教學(xué)、科研、財(cái)務(wù)、質(zhì)控人才培養(yǎng)、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)等相關(guān)檔案。加大經(jīng)費(fèi)和設(shè)備投入，單獨(dú)設(shè)帳，加強(qiáng)學(xué)科帶頭人經(jīng)費(fèi)使用自主權(quán)，建立經(jīng)費(fèi)管理監(jiān)督審計(jì)制度，確保經(jīng)費(fèi)按計(jì)劃使用、支出合理規(guī)范。鼓勵(lì)引進(jìn)新技術(shù)新項(xiàng)目，提高診療水平，臨床績效逐年增加。二是強(qiáng)化梯隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)后備人才，提高科研水平。培養(yǎng)學(xué)科帶頭人的管理能力、創(chuàng)新意識(shí)和學(xué)術(shù)水平。深挖后備學(xué)科帶頭人的發(fā)展?jié)摿?，加大人才培養(yǎng)力度，梯隊(duì)結(jié)構(gòu)合理。建立橫向人才培養(yǎng)制度，學(xué)科內(nèi)每年派出人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，加大人才儲(chǔ)備。明確學(xué)科發(fā)展方向，使其能夠承擔(dān)省市級(jí)科研課題，鼓勵(lì)聯(lián)合攻關(guān)課題，爭取國家和自然基金課題，每年有在國內(nèi)外核心期刊雜志發(fā)表的論文，每兩年有市廳級(jí)進(jìn)步二等獎(jiǎng)1項(xiàng)以上。科研成果能夠被廣泛推廣，對學(xué)科發(fā)展起到推動(dòng)作用。
    （五）強(qiáng)化防控機(jī)制，改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)。深入開展權(quán)力運(yùn)行監(jiān)控機(jī)制建設(shè)，加快推進(jìn)二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)全省統(tǒng)一實(shí)時(shí)監(jiān)控軟件的安裝運(yùn)用，加強(qiáng)廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控，全面提升醫(yī)院管理和行風(fēng)建設(shè)水平。一要加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。要堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的財(cái)務(wù)管理原則，醫(yī)院一切財(cái)務(wù)收支必須納入財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，嚴(yán)禁醫(yī)院、部門、科室設(shè)立賬外賬和“小金庫”。建立科學(xué)決策機(jī)制，實(shí)行重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制，重大項(xiàng)目必須經(jīng)集體討論并按規(guī)定程序報(bào)批。實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。要向社會(huì)公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。在顯著位置通過多種方式（如電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價(jià)目表等）公示醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價(jià)格。二要加強(qiáng)物資管理。加強(qiáng)藥品、材料、設(shè)備等物資的管理，嚴(yán)格實(shí)行醫(yī)院成本核算制度，堵塞漏洞，降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品、材料消耗。要嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市關(guān)于建立基本藥物制度和藥品管理規(guī)定，嚴(yán)禁擅自網(wǎng)下采購。三要加強(qiáng)收費(fèi)管理。嚴(yán)格執(zhí)行住院患者費(fèi)用一日清單制度，將藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)名稱、數(shù)量、單價(jià)、金額等告知患者?；颊叱鲈簳r(shí)，提供詳細(xì)的總費(fèi)用清單。要接受患者價(jià)格咨詢和費(fèi)用查詢，如實(shí)提供價(jià)格或費(fèi)用信息，及時(shí)處理患者對違規(guī)收費(fèi)的投訴。要完善醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的病歷記錄和費(fèi)用核查制度，定期對患者費(fèi)用進(jìn)行核查，病歷沒有記錄的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目不得收取費(fèi)用。四要加強(qiáng)行風(fēng)督查。充分運(yùn)用衛(wèi)生系統(tǒng)典型案例教育警示醫(yī)務(wù)人員，自覺抵制醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，堅(jiān)決治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂，不斷增強(qiáng)遵紀(jì)守法自律意識(shí)。堅(jiān)持合理檢查、合理診斷、合理用藥、合理治療，進(jìn)一步完善行業(yè)監(jiān)管制度，嚴(yán)格醫(yī)療服務(wù)行為監(jiān)督。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，充分尊重患者知情同意權(quán)和選擇權(quán)，維護(hù)患者合法權(quán)益，暢通投訴渠道，及時(shí)處理化解矛盾和糾紛。
    （六）開展創(chuàng)建活動(dòng)，弘揚(yáng)醫(yī)院文化。通過一系列創(chuàng)建活動(dòng)，使醫(yī)院形成“優(yōu)質(zhì)、奉獻(xiàn)、誠信、創(chuàng)新”的濃厚氛圍。一要開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建。具體為：加強(qiáng)窗口服務(wù)管理，創(chuàng)新窗口便民方式，配備相當(dāng)工作力量，提高窗口工作效率，縮短患者等候時(shí)間。科室樓層合理分布，標(biāo)識(shí)指示規(guī)范清晰、醒目易懂。內(nèi)外環(huán)境整潔、舒適，服務(wù)診區(qū)安全、溫馨。服務(wù)態(tài)度良好，語言文明規(guī)范，不說服務(wù)忌語，堅(jiān)決杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。落實(shí)“首診負(fù)責(zé)制”和“首問負(fù)責(zé)制”。提供雙休日辦理出入院手續(xù)服務(wù)，新農(nóng)合患者大病保險(xiǎn)實(shí)行出院即報(bào)。二要開展平安醫(yī)院創(chuàng)建。具體為：抓好醫(yī)療安全責(zé)任制、生產(chǎn)安全責(zé)任制、治安消防安全等責(zé)任制的落實(shí)，堅(jiān)決杜絕重特大事故的發(fā)生。強(qiáng)化治安防范工作，認(rèn)真落實(shí)安全責(zé)任制，加大“人防、物防、技防”治安防范工作的力度，建立和完善各項(xiàng)安全措施，突出抓好門診、財(cái)務(wù)、藥品、劇、倉庫、微機(jī)、配電室等重點(diǎn)部門的管理。根據(jù)公安部門要求，安裝電子監(jiān)控系統(tǒng)。加強(qiáng)內(nèi)部保衛(wèi)工作，建立健全保衛(wèi)組織，二級(jí)以上醫(yī)院全部設(shè)立警務(wù)室，提高保衛(wèi)人員素質(zhì)，配齊器材和設(shè)備。積極配合公安部門綜合治理醫(yī)院周邊環(huán)境，防止和及時(shí)處置“職業(yè)醫(yī)鬧”，確保醫(yī)院正常工作環(huán)境和醫(yī)務(wù)人員人身安全。
    （一）工作部署階段（20xx年12月）。
    市衛(wèi)生局制定下發(fā)方案，全面安排部署。各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直各醫(yī)療單位根據(jù)市衛(wèi)生局的安排，結(jié)合本地本單位實(shí)際，制定具體實(shí)施方案，特別是針對服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量不高、患者意見大等問題要制定具體獎(jiǎng)懲措施，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
    （二）組織實(shí)施階段（20xx年12月—20xx年10月）。
    各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位要制定實(shí)施細(xì)則，全面落實(shí)活動(dòng)各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)。要加強(qiáng)信息報(bào)送工作，各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直醫(yī)院要及時(shí)將各醫(yī)療機(jī)構(gòu)活動(dòng)開展情況以工作信息形式報(bào)送市衛(wèi)生局，每月至少報(bào)送一次。
    （三）督導(dǎo)檢查階段（20xx年11月）。
    各縣區(qū)衛(wèi)生局對本轄區(qū)開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)落實(shí)情況進(jìn)行督促、檢查和指導(dǎo)，確保醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)提升活動(dòng)落到實(shí)處。市衛(wèi)生局將組織力量，對全市各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)質(zhì)量大提升活動(dòng)進(jìn)行全面考核測評，同時(shí)納入對縣區(qū)和市直單位考核目標(biāo)。
    （四）總結(jié)交流階段（20xx年12月）。
    各縣區(qū)衛(wèi)生局要采取各種形式組織召開經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，對活動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)，公布檢查和評價(jià)結(jié)果，促進(jìn)醫(yī)院管理評價(jià)制度和醫(yī)院管理長效機(jī)制的建立和完善。在此基礎(chǔ)上，市衛(wèi)生局將對全市活動(dòng)開展情況進(jìn)行全面總結(jié)通報(bào)。
    （一）切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)衛(wèi)生行政部門和各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要切實(shí)加強(qiáng)對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，各縣區(qū)衛(wèi)生局成立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，負(fù)責(zé)轄區(qū)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)的指導(dǎo)、評價(jià)和監(jiān)督檢查工作。各縣區(qū)衛(wèi)生局要按照市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，負(fù)責(zé)本轄區(qū)活動(dòng)的具體實(shí)施，并定期向市衛(wèi)生局書面報(bào)告活動(dòng)進(jìn)展情況。各醫(yī)院要成立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由院長擔(dān)任，負(fù)責(zé)本單位活動(dòng)的具體實(shí)施。
    （二）深化活動(dòng)內(nèi)容。各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直醫(yī)療衛(wèi)生單位要認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量大提升活動(dòng)方案，積極拓寬活動(dòng)內(nèi)容，豐富活動(dòng)形式，創(chuàng)新活動(dòng)舉措，使服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)從階段性逐步轉(zhuǎn)入制度化、規(guī)范化的常態(tài)管理軌道。
    （三）強(qiáng)化責(zé)任追究。探索建立加強(qiáng)醫(yī)院監(jiān)管、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、避免或減少投訴上訪和減少醫(yī)療糾紛發(fā)生的體制機(jī)制，落實(shí)跟蹤評價(jià)和責(zé)任追究制度。通過追究責(zé)任人、責(zé)任科室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，促使醫(yī)院服務(wù)態(tài)度明顯改進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。
    （四）樹立行業(yè)典型。加大宣傳工作力度，注重樹立和宣傳行業(yè)先進(jìn)典型事例，及時(shí)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在全社會(huì)大力宣傳，弘揚(yáng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)精神，進(jìn)一步提升全市衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象。
    服務(wù)提升匯報(bào)篇十八
    為貫徹落實(shí)《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（xxxx—xxxx年）的通知》《關(guān)于印發(fā)加強(qiáng)和完善麻醉醫(yī)療服務(wù)意見的通知》《關(guān)于堅(jiān)持以人民健康為中心推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的意見》有關(guān)要求，持續(xù)深入落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（以下簡稱行動(dòng)計(jì)劃），不斷增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感，制定本方案。
    一、加強(qiáng)重點(diǎn)制度的建設(shè)與鞏固
    （一）科學(xué)建立預(yù)約診療制度。進(jìn)一步擴(kuò)大分時(shí)段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗(yàn)比例，力爭預(yù)約時(shí)段精準(zhǔn)到xx分鐘，縮短患者按預(yù)約時(shí)間到達(dá)醫(yī)院后等待就診的時(shí)間。優(yōu)化預(yù)約診療流程，避免門診二次預(yù)約導(dǎo)致重復(fù)排隊(duì)的情況?？茖W(xué)合理安排預(yù)約放號(hào)時(shí)間，避免深夜放號(hào)、凌晨放號(hào)等情況。在做好預(yù)約掛號(hào)、檢查檢驗(yàn)集中預(yù)約的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療資源調(diào)配，鼓勵(lì)開展門診取藥、門診治療、住院床位、日間手術(shù)、停車等醫(yī)療相關(guān)流程的預(yù)約服務(wù)，提高就診便利性。針對老年人、殘疾人等特殊群體，提供預(yù)約診療志愿者服務(wù)。
    （二）不斷完善遠(yuǎn)程醫(yī)療制度。擴(kuò)大遠(yuǎn)程醫(yī)療覆蓋范圍，三級(jí)醫(yī)院重點(diǎn)發(fā)展面向基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)和邊遠(yuǎn)地區(qū)的遠(yuǎn)程醫(yī)療協(xié)作網(wǎng)。承擔(dān)貧困縣縣級(jí)醫(yī)院對口幫扶、對口支援等任務(wù)的醫(yī)院，要與受援醫(yī)院搭建遠(yuǎn)程醫(yī)療協(xié)作網(wǎng)，建立遠(yuǎn)程醫(yī)療工作制度，推動(dòng)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)常態(tài)化。有條件的三級(jí)醫(yī)院要積極建立遠(yuǎn)程醫(yī)療中心，推廣“基層檢查、上級(jí)診斷”的服務(wù)模式，提高基層疾病診斷能力。有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，可以探索利用移動(dòng)終端開展遠(yuǎn)程會(huì)診。豐富遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵，針對糖尿病、高血壓等慢性病，搭建醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者居家的連續(xù)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，提高疾病管理連續(xù)性和患者依從性。
    （三）大力推動(dòng)結(jié)果互認(rèn)制度。制訂完善檢查檢驗(yàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，廣泛開展相關(guān)人員培訓(xùn)，提高操作和診斷水平。發(fā)揮醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理等專業(yè)質(zhì)控中心作用，加大醫(yī)療質(zhì)量控制力度，提高檢查檢驗(yàn)同質(zhì)化水平。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理檢查等資料和信息共享。通過省級(jí)、市級(jí)等相關(guān)專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的，要在相應(yīng)級(jí)別行政區(qū)域內(nèi)實(shí)行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，不斷增加互認(rèn)的項(xiàng)目和醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量。有條件的地區(qū)可以引入第三方保險(xiǎn)，建立起檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)機(jī)制，減少因互認(rèn)造成的醫(yī)療糾紛和經(jīng)濟(jì)損失。
    二、加強(qiáng)重點(diǎn)服務(wù)的完善與優(yōu)化
    （四）大力推進(jìn)區(qū)域就診“一卡通”。整合各類就診卡，積極推進(jìn)地級(jí)市區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診“一卡通”，有條件的省級(jí)行政區(qū)域?qū)崿F(xiàn)患者就診“一卡通”。鼓勵(lì)有條件的地方統(tǒng)籌轄區(qū)內(nèi)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的掛號(hào)手機(jī)軟件、網(wǎng)站，建立統(tǒng)一平臺(tái)，方便患者就診。城市醫(yī)療集團(tuán)應(yīng)當(dāng)搭建信息平臺(tái)，在集團(tuán)內(nèi)部率先實(shí)現(xiàn)“一卡通”，力爭實(shí)現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享，為患者提供高質(zhì)量的連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。
    （五）持續(xù)加強(qiáng)麻醉醫(yī)療服務(wù)。確定分娩鎮(zhèn)痛試點(diǎn)醫(yī)院，深入開展分娩鎮(zhèn)痛試點(diǎn)工作。鼓勵(lì)醫(yī)院開設(shè)麻醉門診、疼痛門診，加強(qiáng)兒童、老年人、腫瘤患者的鎮(zhèn)痛服務(wù)。有條件的醫(yī)院探索建立門診無痛診療中心、兒童鎮(zhèn)靜中心，不斷滿足人民群眾對醫(yī)療服務(wù)舒適化的新需要。積極應(yīng)用快速康復(fù)理念指導(dǎo)臨床實(shí)踐，提高手術(shù)患者醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，縮短手術(shù)患者平均住院日。
    （六）著力推廣多學(xué)科診療服務(wù)。推進(jìn)國家多學(xué)科診療試點(diǎn)和中醫(yī)診療模式創(chuàng)新試點(diǎn)。以消化系統(tǒng)腫瘤多學(xué)科診療試點(diǎn)為突破，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)針對疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病，開設(shè)多學(xué)科診療門診，建立多學(xué)科聯(lián)合診療和查房制度。探索建立疑難復(fù)雜專病臨床診療中心。推進(jìn)中醫(yī)多專業(yè)聯(lián)合診療和中醫(yī)綜合治療，開展經(jīng)典病房試點(diǎn)工作。
    （七）不斷豐富日間醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵。在確保醫(yī)療質(zhì)量和安全的前提下，研究確定第二批日間手術(shù)病種，提高日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例。制定日間手術(shù)病種診療規(guī)范和日間手術(shù)中心管理規(guī)范，提高日間手術(shù)規(guī)范化程度。探索建立醫(yī)護(hù)聯(lián)合門診、醫(yī)院社區(qū)一體化術(shù)后傷口管理中心，提高術(shù)后傷口照護(hù)質(zhì)量。拓展日間服務(wù)的病種和服務(wù)類型，進(jìn)一步提升住院床位使用效率。
    （八）繼續(xù)優(yōu)化急診急救服務(wù)。建立院前醫(yī)療急救中心（站）與院內(nèi)急診的信息共享機(jī)制，力爭到xxxx年，各地逐步建立起基于“五大中心”的急危重癥患者救治體系和院前院內(nèi)信息共享網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)急危重癥患者醫(yī)療救治快速、高效、高質(zhì)量。鼓勵(lì)有條件的地方整合資源，探索開展有醫(yī)療服務(wù)需求的非院前醫(yī)療急救患者的轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，加強(qiáng)相關(guān)工作管理，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。
    （九）提高老年護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。建立老年護(hù)理服務(wù)體系，制定完善老年護(hù)理服務(wù)指南規(guī)范，加強(qiáng)老年護(hù)理從業(yè)人員培訓(xùn)，提升老年護(hù)理服務(wù)能力。鼓勵(lì)有條件的地區(qū)增加護(hù)理院（站）、護(hù)理中心數(shù)量，開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)工作。加快發(fā)展社區(qū)和居家護(hù)理服務(wù)，積極開設(shè)家庭病床，擴(kuò)大老年護(hù)理服務(wù)供給，不斷滿足老年人群健康服務(wù)需求。開展中醫(yī)特色護(hù)理，提高中醫(yī)護(hù)理水平。
    （十）開展長期用藥的藥學(xué)服務(wù)。加大藥師配備力度，持續(xù)開展藥學(xué)服務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)提高長期用藥的藥學(xué)服務(wù)能力。鼓勵(lì)藥師參與家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)簽約服務(wù)，為長期用藥患者提供用藥信息和藥學(xué)咨詢服務(wù)，開展個(gè)性化的合理用藥宣教指導(dǎo)。有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可探索開展用藥隨訪、病情監(jiān)測、藥物重整等工作，為長期用藥患者提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，保障醫(yī)療質(zhì)量和安全。
    三、工作要求
    （一）認(rèn)真組織實(shí)施。以二級(jí)及以上醫(yī)院為重點(diǎn)，各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要繼續(xù)按照行動(dòng)計(jì)劃有關(guān)要求，鞏固改善醫(yī)療服務(wù)各項(xiàng)工作制度。各省級(jí)衛(wèi)生健康行政部門（含中醫(yī)藥主管部門，下同）要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立重點(diǎn)工作跟蹤、研究指導(dǎo)和督促落實(shí)的工作機(jī)制，結(jié)合《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃考核指標(biāo)的通知》和本方案要求，切實(shí)做好實(shí)施工作。要大力推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)師、護(hù)士電子化注冊管理改革，依法對電子注冊相關(guān)信息公開，加快醫(yī)療資源信息共享。地方各級(jí)衛(wèi)生健康行政部門和各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步推進(jìn)完善院務(wù)公開制度，及時(shí)公開改善醫(yī)療服務(wù)的措施，方便群眾便捷獲取有關(guān)醫(yī)療服務(wù)信息。
    （二）提升醫(yī)院滿意度。各醫(yī)院要加強(qiáng)面向患者的信息化服務(wù)，為患者提供高質(zhì)量的餐飲、網(wǎng)絡(luò)、閱讀等就醫(yī)環(huán)境，改善衛(wèi)生間狀況，提升患者就醫(yī)滿意度。要不斷改善醫(yī)務(wù)人員工作環(huán)境和就餐、安保等后勤保障條件，完善值班室、淋浴室等基本生活設(shè)施，提升醫(yī)院員工滿意度。省級(jí)衛(wèi)生健康行政部門要督促轄區(qū)內(nèi)所有二級(jí)及以上公立醫(yī)院加入全國醫(yī)院滿意度監(jiān)測平臺(tái)，建立滿意度管理制度，動(dòng)態(tài)監(jiān)測患者就醫(yī)體驗(yàn)和醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)感受，指導(dǎo)醫(yī)院查找并解決影響醫(yī)患雙方滿意度的突出問題。國家衛(wèi)生健康委將定期向各省份反饋醫(yī)院滿意度評價(jià)結(jié)果。
    （三）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。地方各級(jí)衛(wèi)生健康行政部門和各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要將宣傳與改善醫(yī)療服務(wù)同步推進(jìn)，加強(qiáng)典型案例的挖掘和宣傳，展示工作成效，樹立行業(yè)形象。工作中發(fā)現(xiàn)的先進(jìn)典型和工作亮點(diǎn)，要及時(shí)形成書面材料報(bào)送國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局和國家中醫(yī)藥管理局醫(yī)政司。國家衛(wèi)生健康委將繼續(xù)組織媒體，加強(qiáng)對各地、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)典型經(jīng)驗(yàn)的宣傳推廣。
    服務(wù)提升匯報(bào)篇十九
    隨著社會(huì)的進(jìn)步和競爭的加劇，優(yōu)化服務(wù)已經(jīng)成為了提高企業(yè)競爭力的重要手段之一。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我在工作中深刻體會(huì)到了優(yōu)化服務(wù)對于提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的重要性。以下是我對于優(yōu)化服務(wù)的一些心得體會(huì)。
    第一段：關(guān)注客戶需求是優(yōu)化服務(wù)的核心
    優(yōu)化服務(wù)的首要目標(biāo)就是滿足客戶的需求。在實(shí)際工作中，我們要時(shí)刻關(guān)注客戶的需求，并隨時(shí)調(diào)整和改進(jìn)我們的服務(wù)。這就要求我們具備良好的溝通和傾聽能力，通過與客戶的密切互動(dòng)，了解客戶的需求，并根據(jù)客戶反饋及時(shí)調(diào)整我們的服務(wù)策略和方法。只有真正關(guān)注客戶需求，才能提供出更符合客戶期望的服務(wù)質(zhì)量。
    第二段：建立良好的客戶關(guān)系至關(guān)重要
    建立良好的客戶關(guān)系是優(yōu)化服務(wù)的關(guān)鍵。在服務(wù)過程中，我們要始終保持積極的溝通和友好的態(tài)度，用真誠的微笑和熱情的語言與客戶交流。同時(shí)，我們還應(yīng)該主動(dòng)傾聽客戶的意見和建議，并根據(jù)客戶的反饋及時(shí)改進(jìn)我們的服務(wù)。只有與客戶建立起良好的溝通和信任，才能更好地了解客戶的需求，提供更高質(zhì)量的定制化服務(wù)。
    第三段：優(yōu)化服務(wù)需要團(tuán)隊(duì)合作
    在現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)中，一個(gè)人很難完成所有的工作，因此團(tuán)隊(duì)合作是達(dá)到優(yōu)化服務(wù)的重要手段之一。團(tuán)隊(duì)的成員之間要保持緊密的配合，相互合作，共同解決問題和對客戶的需求進(jìn)行有效的響應(yīng)。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)能有效提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量，并能及時(shí)響應(yīng)客戶的需求和行業(yè)變革。團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠優(yōu)化服務(wù)，還可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的互相學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
    第四段：不斷學(xué)習(xí)提升是優(yōu)化服務(wù)的動(dòng)力
    終身學(xué)習(xí)是優(yōu)化服務(wù)的重要推動(dòng)力。服務(wù)行業(yè)的發(fā)展迅猛，市場變化也很快，如果不與時(shí)俱進(jìn)，就會(huì)被淘汰。因此，我們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，了解新的服務(wù)理念和技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我們能夠更好地適應(yīng)市場需求，提供更加專業(yè)和全面的服務(wù)。
    第五段：通過數(shù)據(jù)分析不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
    數(shù)據(jù)分析是優(yōu)化服務(wù)的重要手段之一。通過對客戶的反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和不足，并制定相應(yīng)的改進(jìn)策略。同時(shí)，數(shù)據(jù)分析還可以幫助我們了解客戶的消費(fèi)習(xí)慣和喜好，從而能夠更加精確地滿足客戶需求。因此，我們要善于利用數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量和效果。
    總結(jié)起來，優(yōu)化服務(wù)對于提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的重要性不言而喻。通過關(guān)注客戶需求、建立良好的客戶關(guān)系、團(tuán)隊(duì)合作、不斷學(xué)習(xí)和提升以及數(shù)據(jù)分析，我們能夠更好地優(yōu)化服務(wù)，提供更完善的服務(wù)體驗(yàn)。作為一個(gè)從業(yè)者，我將繼續(xù)努力，為客戶提供更滿意的服務(wù)，共同提升企業(yè)的競爭力和影響力。
    服務(wù)提升匯報(bào)篇二十
    第一段：引言（150字）
    優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)贏得客戶信任和忠誠的關(guān)鍵。在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，優(yōu)化服務(wù)成為企業(yè)提升競爭力的有效途徑。從互聯(lián)網(wǎng)到線上線下的整合，從產(chǎn)品質(zhì)量到售后服務(wù)的升級(jí)，企業(yè)需要不斷完善和優(yōu)化服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。通過深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我有幸積累了一些關(guān)于優(yōu)化服務(wù)的心得體會(huì)。
    第二段：提升服務(wù)質(zhì)量（250字）
    優(yōu)化服務(wù)的第一步是提升服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)需要根據(jù)客戶需求進(jìn)行全面的服務(wù)分析，找出潛在的問題并加以解決。建立良好的溝通渠道，及時(shí)反饋客戶需求和問題，并積極采取措施加以改進(jìn)，全面提升服務(wù)品質(zhì)。另外，注重服務(wù)態(tài)度和禮儀素質(zhì)也是提升服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。員工需要具備專業(yè)知識(shí)和技能，還要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，以及禮貌、耐心的態(tài)度，給客戶留下良好的印象。
    第三段：創(chuàng)新服務(wù)形式（250字）
    優(yōu)化服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵是創(chuàng)新服務(wù)形式。隨著科技的發(fā)展和客戶需求的變化，傳統(tǒng)的服務(wù)形式已經(jīng)無法滿足客戶的需求。企業(yè)應(yīng)積極探索創(chuàng)新的服務(wù)方式，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。例如，通過建立智能客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)和高效解決問題；通過智能設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)測和維護(hù)，提供更便捷的服務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)形式可以更好地滿足客戶需求，提升服務(wù)體驗(yàn)，并與競爭對手形成差異化競爭優(yōu)勢。
    第四段：建立服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)（250字）
    優(yōu)化服務(wù)不僅僅是企業(yè)內(nèi)部的事情，還需要與供應(yīng)商、消費(fèi)者和其他合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，共同構(gòu)建服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。建立良好的合作關(guān)系可以實(shí)現(xiàn)資源共享、互利共贏，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。例如，企業(yè)可以與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，確保優(yōu)質(zhì)原材料和產(chǎn)品供應(yīng)；與消費(fèi)者建立互動(dòng)平臺(tái)，收集意見和反饋，及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)。共同構(gòu)建服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)可以讓服務(wù)更加完整和細(xì)致，增強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)能力和市場競爭力。
    第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)（300字）
    優(yōu)化服務(wù)是一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的過程。企業(yè)需要不斷調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)策略，積極學(xué)習(xí)市場和客戶的變化，及時(shí)改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，企業(yè)可以不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，保持競爭優(yōu)勢。此外，建立客戶滿意度評估體系也是持續(xù)改進(jìn)的重要手段。通過定期調(diào)查客戶滿意度和體驗(yàn)，了解客戶需求和反饋，為改進(jìn)服務(wù)提供有力支持。
    總結(jié)（100字）
    優(yōu)化服務(wù)是企業(yè)提升競爭力和贏得客戶的重要途徑。通過提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)形式、建立服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)和持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，企業(yè)可以提升用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在未來，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己的服務(wù)能力，為客戶提供更好的體驗(yàn)和價(jià)值。
    服務(wù)提升匯報(bào)篇二十一
    通過專項(xiàng)檢查，查找定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)使用醫(yī)療保險(xiǎn)基金以及勞動(dòng)保障事務(wù)代理機(jī)構(gòu)、勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)為代理人員、勞務(wù)派遣人員繳費(fèi)管理存在的風(fēng)險(xiǎn)，查處違法、違規(guī)、違紀(jì)問題，提高管理水平，促進(jìn)定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、勞動(dòng)保障事務(wù)代理機(jī)構(gòu)、勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)規(guī)范運(yùn)行，逐步形成自我約束機(jī)制，更好地維護(hù)基金安全。
    （一）定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)（含門診醫(yī)療機(jī)構(gòu)、康復(fù)機(jī)構(gòu)、輔助器具配置機(jī)構(gòu)等）：藥品及醫(yī)療器械等加成情況，藥品、醫(yī)療器械出入庫、結(jié)存情況與臨床實(shí)際應(yīng)用數(shù)量情況，門診管理、門規(guī)病種管理、住院管理、信息管理情況等。
    （二）定點(diǎn)零售藥店：醫(yī)療服務(wù)協(xié)議履行情況，藥品加價(jià)情況，處方藥、非處方藥銷售、財(cái)務(wù)與結(jié)算情況，pos機(jī)使用管理情況，單位執(zhí)業(yè)資格情況等。
    （三）勞動(dòng)保障事務(wù)代理機(jī)構(gòu)、勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)：代理人員、勞務(wù)派遣人員的繳費(fèi)管理情況，與協(xié)議單位（個(gè)人）協(xié)議簽訂、履行情況，代理人員、勞務(wù)派遣人員待遇申領(lǐng)及發(fā)放情況、賬戶管理情況等。
    本次專項(xiàng)檢查采取自查與省、市兩級(jí)抽查同步進(jìn)行的方式。市人社局成立了專項(xiàng)檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)專項(xiàng)檢查辦公室，由規(guī)劃財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)牽頭，就業(yè)促進(jìn)科、社會(huì)保險(xiǎn)科、工傷保險(xiǎn)科和市社保局、市人管中心參與。
    （一）各定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、勞動(dòng)保障事務(wù)代理機(jī)構(gòu)和勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)于3月15日前開展自查，并將書面自查報(bào)告于3月15日前報(bào)專項(xiàng)檢查辦公室。
    （二）市檢查組3月18日—3月31日對全市各定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、勞動(dòng)保障事務(wù)代理機(jī)構(gòu)和勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面檢查，聽取各被查單位自查情況匯報(bào)，查看有關(guān)資料。
    （三）4月10日前形成全市的檢查工作報(bào)告報(bào)市人社局。4月10日—5月20日迎接市人社局對我市的檢查。
    （四）迎接省人社廳抽查。
    （一）高度重視，認(rèn)真組織。各定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、勞動(dòng)保障事務(wù)代理機(jī)構(gòu)和勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)要高度重視，安排專人負(fù)責(zé)，自查時(shí)要查全、查細(xì)、查徹底，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，保證省、市抽查不出任何問題。
    （二）找準(zhǔn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。市檢查組要結(jié)合審計(jì)、以前年度檢查情況等，明確檢查重點(diǎn)，采取有效措施，查找存在的問題。通過檢查，掌握各個(gè)機(jī)構(gòu)管理中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，積累檢查經(jīng)驗(yàn)，提高監(jiān)管能力。
    （三）嚴(yán)格紀(jì)律，及時(shí)處理。檢查應(yīng)遵循依法監(jiān)督、實(shí)事求是、客觀公正的原則。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要與被檢查單位充分交換意見，做到不錯(cuò)定，不包庇。對發(fā)現(xiàn)的問題要嚴(yán)格按照社會(huì)保險(xiǎn)法等相關(guān)法律法規(guī)，及時(shí)督促整改，并對違法行為作出相應(yīng)的行政處理，檢查中遇到的重大事項(xiàng)，要及時(shí)上報(bào)。
    服務(wù)提升匯報(bào)篇二十二
    各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
    大家好！
    我叫xxx，在xx支行工作。今天非常高興有這樣一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我的工作情況，和同事們交流一下對工作的看法和感受。今天，我要向大家匯報(bào)的題目是“提升服務(wù)質(zhì)量加快發(fā)展步伐”。
    在金融競爭日趨激烈的情況下，如何做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”，在競爭和發(fā)展中始終處于領(lǐng)先和主動(dòng)，對于我們農(nóng)村合作銀行來說至關(guān)重要。下面我就如何提升服務(wù)水可以說服務(wù)以客戶體驗(yàn)直接掛鉤。
    現(xiàn)在各行各業(yè)的競爭，也包含了服務(wù)的競爭，為什么現(xiàn)在很多行業(yè)都出現(xiàn)了如售后服務(wù)，疑難解答，或者投訴反饋等來幫助客戶解決問題的渠道。原因是盡可能的讓客戶知道我們的服務(wù)是真心實(shí)意的，并且也考慮到了客戶的感受，能夠聽客戶的問題，這給客戶的感覺就不一樣，這是一份尊重，更合適一份粘合劑。能夠把客戶與我們之間拉的更近。更好的反饋出不足的地方。
    當(dāng)然服務(wù)還有很多大致都是想讓客戶對我們更加認(rèn)可，而且服務(wù)也是一個(gè)營銷領(lǐng)域，更是一個(gè)業(yè)務(wù)渠道，良好的服務(wù)能夠帶來的效益是極為龐大的。當(dāng)前我們酒店已經(jīng)到了一個(gè)發(fā)展的彎道區(qū)，想要在突破，就必須要從服務(wù)方面著手，讓客戶明白我們對于工作的負(fù)責(zé)。
    良好的'服務(wù)質(zhì)量，不但是酒店發(fā)展的必然條件，也是我們酒店必須要重視的領(lǐng)域，但是要提高服務(wù)的質(zhì)量卻需要所有同事共同攜手。之后大家都把質(zhì)量放在心上才能夠提升我們的服務(wù)。那關(guān)鍵來了。如何提升服務(wù)的質(zhì)量。其實(shí)并沒有多年多難只需要注意一點(diǎn)，細(xì)節(jié)。
    在客戶來的時(shí)候，給客戶禮貌問好，露出甜美的微笑，為客戶搬桌椅等等，看似不起眼但是卻能夠讓客戶感到溫暖的事情，就是服務(wù)，而且當(dāng)客戶需要點(diǎn)菜的時(shí)候或者有什么不滿的地方永遠(yuǎn)都微笑對待。得到的是榮譽(yù)及口碑。為什么有很多的大型企業(yè)能夠越做越大，就是因?yàn)樽⒅剡@一點(diǎn)。
    口碑效應(yīng)是服務(wù)帶來的產(chǎn)物，應(yīng)為我們的服務(wù)符合客戶的價(jià)值觀，得到客戶的認(rèn)可我們才能夠收獲到客戶的友誼，當(dāng)客戶非常喜歡我們酒店的服務(wù)，哪怕以后想要用餐第一個(gè)想到的也會(huì)是我們酒店，在無形中就給我們酒店打響了名氣，這就是服務(wù)的魅力，能夠在我們不注意的時(shí)候就把酒店的光芒輻射到各個(gè)地方。
    服務(wù)需要不同崗位的所有人員都要做到，比如禮貌，禮儀，和尊重他人，更高的素質(zhì)素養(yǎng)，這些都能夠讓客戶明白我們酒店是一個(gè)優(yōu)秀的酒店，值得他們信賴，同樣服務(wù)也體現(xiàn)在信譽(yù)方面，更體現(xiàn)在安全，舒適等等。囊括的范圍還是挺廣的，不要因?yàn)榉?wù)比較難做就不去做永遠(yuǎn)記住我們當(dāng)前的發(fā)展需要大量提升服務(wù)質(zhì)量。
    謝謝大家！