在工作和學習中寫心得體會可以幫助我們總結(jié)經(jīng)驗，避免重復犯錯。要寫一篇較為完美的心得體會，首先要找準適合自己的總結(jié)方式和方法。小編整理了一些精選的心得體會范文，希望能夠為您的寫作提供借鑒和參考。
在門診工作的心得體會及感悟篇一
張家界宏仁醫(yī)院 崔纖
摘要：門診作為醫(yī)院的一個重要組成部門和窗口單位，其服務質(zhì)量如何，不僅在某種程度上體現(xiàn)和反映了醫(yī)院的綜合服務水平，而且也將給患者以最直觀和深刻的印象。在醫(yī)院，患者首先接觸到的是門診護士，她們的言談舉止、人格素質(zhì)會給患者留下第一印象。這一印象影響患者就診時的情緒、心態(tài)。因此，如何提高分診護士的素質(zhì)，對直接或間接地提高醫(yī)院的聲譽有重大的意義 。
關鍵詞： 門診 護士 體會
1、 醫(yī)院承擔著挽救生命、促進健康、預防疾病的使命。門診是接待患者并進行診斷、治療及護理的重要部門。門診工作的特點有:患者流量大、服務流程環(huán)節(jié)多、病種復雜、看病時間短、候診時間長、護理工作時效性強等。門診工作是醫(yī)院工作的重要組、要有高尚的道德素質(zhì)道德素質(zhì)是素質(zhì)培養(yǎng)的核心，是其他一切素質(zhì)的基礎，它直接影響著醫(yī)院的服務形象和門診的服務質(zhì)量。隨著現(xiàn)代護理學的發(fā)展，護理模式已由單一的以疾病為中心的功能制護理轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行牡恼w護理，對護士的要求也隨之提高。
2、 現(xiàn)代門診護士的形象要求 護士的標準形象是:衣著整潔、態(tài)度可親、性格開朗、言語謙遜、精神飽滿、步履輕捷、動作輕柔、觀察敏銳,既溫文爾雅、樸素大方,又意志堅定、臨危不懼?；颊邅淼结t(yī)院最先展現(xiàn)在患者面前的門診護士應該有良好的精神面貌和優(yōu)雅的氣質(zhì)。首先是整潔合體的統(tǒng)一著裝,上崗佩帶胸卡,頭發(fā)不過肩,前留海不遮眉,不佩帶飾物,工作鞋襪清潔,護士帽端正。
3、 運用文明用語：使用文明用語，杜絕禁語。用我們親切的問候，了解患者的需要。語氣要親切，語言應明了，認真的傾聽，如實的向患者介紹醫(yī)院的治療項目，收費標準，耐心解答患者提出的各種問題。因患者來自不同的地區(qū)，有城市也有農(nóng)村，面對不同層次的患者，我們要一視同仁，特別是農(nóng)村患者，不能帶有輕視的語言。要以簡單通俗的語言，深入淺出的向患者介紹，做好詳細的解答，使不同層次的患者都能得到滿意的服務。
4、加強職業(yè)道德教育,提升護理服務質(zhì)量 不斷加強門診護士職業(yè)道德教育及行為規(guī)范指導,以良好的醫(yī)德醫(yī)風樹人,使護士在工作中不斷完善和堅定自己的信念,增強責任感與事業(yè)心,更好地為患者服務。提升門診護理服務質(zhì)量,首先要求門診護理人員要有主動為患者服務的意識,認識到主動服務的重要性;對自己的服務要有信心,真正做到掌握患者心理,滿足患者的需求,切實讓患者受益;不斷優(yōu)化服務程序,一切以患者為中心,時刻為患者著想,提高服務效益。 體會：提高門診護士的綜合素質(zhì)：護士是協(xié)調(diào)醫(yī)患關系的橋梁。門診護理是集分診、掛號、醫(yī)療護理知識講解、宣傳、調(diào)解、治療和護理操作于一身的綜合性工作,在門診醫(yī)療運行中起主導作用。門診護士的綜合素質(zhì)表現(xiàn)在有高度的社會責任感、愛傷觀念及愛崗敬業(yè)的精神,以患者為中心,用熱情的態(tài)度、精湛的技術和優(yōu)質(zhì)的服務,是患者對這個醫(yī)院的第一印象。因此,門診護士的外在形象,內(nèi)在涵養(yǎng)和個人的綜合素質(zhì)在門診護理工作中、在醫(yī)院的建設中是非常重要的。以患者為中心加強門診優(yōu)質(zhì)護理服務,是新形勢下門診護理工作面臨挑戰(zhàn)與機遇的必然趨勢,是醫(yī)院適應市場經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。門診工作是醫(yī)院工作的重要組成部分,門診護理工作要不斷適應新形勢的需要,真正做到以患者為中心,急患者所急、想患者所想,幫患者所需,以人為本,更新服務理念,不斷提升護理質(zhì)量,提高工作效率,使患者在門診診療中享受最優(yōu)質(zhì)的護理服務。
參考文獻
1、 楊 輝.當代護理的語言與技巧［j］.山西:山西科學技術出版
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2、季惠茹.淺談門診護士具備素質(zhì)［j］.實用護理雜志，1998，14：369382.
點滴記錄，反思中收獲
——《門診導醫(yī)》課程感悟
接近三個月的門診導醫(yī)課程已然結(jié)束，不同于以往在臨床科室的學習體驗，每周在門診的兩個半小時都會有不同的經(jīng)歷和感受，了解醫(yī)院流程的同時感觸亦頗多，謹以此文記下本次導醫(yī)過程的感觸與收獲。
一、硬冷規(guī)矩下的溫情
曾經(jīng)看過一幅經(jīng)典油畫，畫面上一名生病的兒童躺在病床上，醫(yī)生坐在床邊以非常關注的眼光在看著這位病兒；而在斜對面，病兒的家長用犀利的眼光在看著醫(yī)生。這幅畫說明醫(yī)生在看病人時，同時病人及其親屬也在看醫(yī)生；醫(yī)生如何對待病人，病人嘴上不說，但對醫(yī)生的每一項處置都會在心里掂量。在這樣的背景下，醫(yī)務人員需保證在醫(yī)學上的專業(yè)是一方面，在工作上是否做到了有序嚴謹關心關懷，更是病人及家屬的關注點。
當我第一次站在護士咨詢臺，扎堆的人群和嘈雜的人聲立即入目入耳。還沒怎么反應過來，老師簡單交代之后我就開始了工作。幾十分鐘下來就對門診護士站的工作就有了直觀的感受：工作本身并不復雜，繁雜的是與病人的溝通交流。人多號少是大醫(yī)院最常見的現(xiàn)象，針對此現(xiàn)象自然就會有相應的規(guī)定和規(guī)矩，比如掛號排隊、候診排隊、加號限制等等，每個病人都希望在盡可能短的時間內(nèi)解決自己的問題和訴求，希望醫(yī)院能給自己優(yōu)先權。當然，對于這些規(guī)矩之外的不合理訴求，我們一遍一遍的解釋和說服，在這種時候，醫(yī)院是理性的，醫(yī)生護士難免給人不通情理的感覺。剛開始，我以為工作就是應該這樣嚴格照章辦事，不予特權。但是事實上，在一次上課過程中遇到的一個病人讓我認識到，醫(yī)院不僅理性，也講人情。
事情是這樣的：一個有1個月大孩子的母親前來護士臺請求能優(yōu)先進入診室，生病的是孩子，由于身體不適而哭鬧不止。彼時還不懂變通的我耐心解釋后加以拒絕，不料我們的談話被旁邊的護士老師聽了個仔細，她叫過那位母親并給予了優(yōu)先就診。整個過程結(jié)束后，老師只是溫柔地看了我一眼，什么也沒再多說。就是這一眼，讓我印象極深，醫(yī)院是講規(guī)矩的地方，但絕對不是冰冷機械。即使其他的病人看到了這一幕，在了解了具體的情況后不僅不會指責老師的偏頗，反而會加以認可和支持吧。我想，這也算是一種，正能量。
二、真誠、熱情、學會溝通
良好的醫(yī)患溝通一直為我們強調(diào)和倡導。在門診，尤其是在護士咨詢臺，醫(yī)護與患者的 溝通過程顯得更為突出和重要。在這里，護士老師每天上班，同樣的問題可能需要回答上百變，而他們所要面對的問題比診室里的醫(yī)生更為基礎和繁瑣，且重復單調(diào)。以前經(jīng)常參與一些志愿活動，時總結(jié)出一名合格的志愿者應做到“耐心、愛心、責任心”。如今直面病人，我想需要做到的還有“細心、熱心、信心”。首先，不論是對待病人還是對待同事，真誠放首位。在門診遇到的每一位護士老師，她們教會我怎樣尊敬他人，怎樣多為別人著想，怎樣更好地處理交流中的細節(jié)。其次，熱情和信心都不能少，是熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標奮斗。另外，要拿出十足的信心來對待自己的工作，盡管我們不是專業(yè)的護士，沒有接受過相關的最專業(yè)的培訓，但是也要拿出作為一名醫(yī)學生的自信，以最好的精神面貌盡最大的努力解決病人的問題，分擔老師們的工作。最后，耐心一定要有，前邊已經(jīng)提到，咨詢臺的工作繁瑣枯燥，每天必須長時間的保持或站或坐的姿勢，有時還要面對病人的不理解，處理病人不溫和的情緒。但是正如我們清楚的，醫(yī)患關系的好壞往往就在一言一行之間。我們需要耐心，希望病人或家屬理解我們的同時理解他們的心情。最重要的，我們要在不斷的實踐中提升自己的溝通能力。善于和病人溝通是醫(yī)生基本能力的體現(xiàn)，有助于增進醫(yī)患關系的同時有助于醫(yī)生更多更好地了解病人的病情。其實不僅在治療疾病方面，生活中各方面都要求我們善于和身邊的人溝通，這樣有利于人與人之間的了解，亦使自己更好地融入社會，融入自己所處的環(huán)境。
常常我在想，若換了我是病人，每到華西這樣的醫(yī)院來就診，心情必定是惶恐的，一方面擔憂自己的身體狀況，另一方面是被復雜甚至困難的就診流程所困擾，也會為了就診所要付出的時間和金錢所擔憂。如此換位思考，每與他們溝通時，自然就多帶上一份耐心和微微的笑容以示寬慰。
我能做的也許不多，只希望我的所為能替病人拂去一些焦慮和憂愁。
三、讓我們傳遞正能量吧！
四、寫在最后
在醫(yī)院接近三個月的課程已經(jīng)結(jié)束，然而每每回想，不論其中的苦與甜都是我今后人生中的寶貴回憶，也對我今后的職業(yè)生涯產(chǎn)生非常大的影響。帶給我作為醫(yī)務工作者最初的對職業(yè)的印象。而且在見習中那些不計辛苦耐心指導和悉心教導過我的老師們是我最感謝的人，是他們在我遇到難題的時候及時解圍，并在時候耐心指導。他們在工作中一絲不茍的嚴謹和堅持也令我十分敬佩，而他們對待病人的親切關愛更是令人動容，這些無時不刻地提醒著我以后應有的作為。 見習當中，知識與臨床實踐的結(jié)合與運用只是其中的一部分，處理好醫(yī)患關系、與其他醫(yī)生、護士之間的合作關系也很是鍛煉我。讓我在今后的職業(yè)生涯中提前奠定基礎，了解工作環(huán)境，為更好的服務患者打下基石。
最后，用《實習醫(yī)生格蕾》里的一段話作為結(jié)束：
we tell ourselves the reality is better
we hold on to the dream
and if we are lucky
we realize the face of everything, and the face of life:
也許我們會承認曾近的夢想變成了一場噩夢
我們告訴自己現(xiàn)實會更好
我們說服自己總比根本沒有夢過要好
但是我們最堅強的一面，最堅定的一面
讓我們堅守住了夢想
如果幸運的話，我們會意識到
面對人生，面對一切
真正的夢想是還有做夢的權力！篇二：門診實習護士的帶教歷程與體會
門診實習護士的帶教歷程與體會
作者：王曉燕
來源：《維吾爾醫(yī)藥》2015年第08期
摘要：臨床護理帶教在護理教學中為護生提供了理論聯(lián)系實際的機會也是培養(yǎng)合格護士的重要歷程。通過護生的崗前培訓，了解她們的基本情況及學歷的高低不同，合理有效地安排帶教，使她們在輸液和采血的操作上一個臺階.增強護生“以病人為中心，以病人健康為中心”的理念，使她們?yōu)橐院蟮淖o理工作打下良好地基礎。
關鍵詞：做好崗前培訓；護生的特點；帶教；體會
護理學是一門實踐性很強的臨床應用性學科，臨床護理帶教在護理教學中為護生提供了理論聯(lián)系實踐的機會，是護理知識轉(zhuǎn)化為能力的關鍵，也是培養(yǎng)合格護士的重要手段，對實習護生社會責任感的建立，正確的職業(yè)道德觀，倫理觀，價值觀的形成很有幫助[1]。臨床護理需要護士具有良好的心理素質(zhì)，觀察力和快速的反應能力，操作技能的熟練與否直接關系到病人的生命安全。門診是醫(yī)院的窗口，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務與否的關鍵，面對形形色色來院就診的患者，要求我們護理人員要有誠懇，和藹的態(tài)度，敏銳的觀察能力，更是鍛煉護生踏上工作崗位的一個更好平臺。
1. 做好崗前培訓
1.1.了解護生的基本情況：學校、學歷、家庭成員等
1.2.介紹門診的環(huán)境（輸液室、注射室、手術室、換藥室、采血室、掛號室及門診各診室和相關的其他科室），還有門診的規(guī)章制度及醫(yī)療垃圾的回收處理制度等。
1.3.介紹科室各診室?guī)Ы汤蠋熀喗椤?BR> 1.4介紹門診的就診特點：就診患者及陪同人員多，就診環(huán)節(jié)多，流動性大，候診時間長 應診時間過短等。
1.5.制定帶教計劃，安排每周由經(jīng)驗豐富、業(yè)務水平較強的`帶教老師講課兩次，課后隨即提問講課要點，并進行考核。在每組護生出科前一周進行各診室理論操作考試一次，并進行統(tǒng)一出科匯總考核一次。評價所帶教老師的優(yōu)良。
2. 實習護士的特點
業(yè)知識與技能。對患者經(jīng)受的痛苦感到恐懼，所學的理論知識與實踐銜接不上，為此感到焦慮困惑。
2.2.從來院實習的情況看，她們又分為兩個層次，即大專和中專。很明顯，大專生要優(yōu)于中專生。中專生由于是初中畢業(yè)，年齡普遍偏小，文化知識層次低，學習情緒普遍顯得浮躁、好動，考慮事情又顯得幼稚，加之對帶教老師的陌生，表現(xiàn)的畏手畏腳，缺乏自信心，主觀能動性差。大專生由于有高中三年學習的艱苦歷程，在學習的主動性上明顯較強，溝通能力明顯，接受能力強。所以在往各診室分配的時候根據(jù)層次高低搭配，使他們在現(xiàn)有的理論知識學習態(tài)度上有一個互補。
3. 各診室的帶教
我院由于條件所限門診實習護士主要在輸液室和采血室實習。
發(fā)生輸液反應的急救與治療、病人的溝通技巧、各種疾病的健康指導等。以取得病人對護生的基本信任感。門診護士要嚴格遵守無菌原則在操作過程中按照門診輸液的要求仔細做好“三查七對”，在輸液任務繁重時，做到情緒穩(wěn)定，忙而不亂，不能心存僥幸，要認真做好每一個環(huán)節(jié)、每一件事。
覺，盲目從事。這就要求帶教老師從點滴開始，手把手的帶教。因大部分病人需要才空腹血，所以暈針虛脫者很常見。又因采血室的病種極為復雜，傳染病多而雜面對針刺傷后要么很大意、不在乎，要么產(chǎn)生恐懼、惶恐的心理，從此厭惡病人及所學專業(yè)。此時帶教老師要采取正確的心理疏導及處理方法和應急預案。積極介紹采血室的環(huán)境、性質(zhì)、消毒隔離制度、垃圾分類、洗手方法等。每天學習各項常見化驗單的正常及異常值，和某些疾病的聯(lián)系。
4. 帶教體會
如何做好門診護理工作的體會
門診護理工作是門診工作的重要環(huán)節(jié)，是具體體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口，它的好壞直接影響著醫(yī)院的服務形象和門診的服務質(zhì)量?，F(xiàn)就我院門診護理工作存在的問題及相關措施談點看法。
1、門診部作為醫(yī)院的一個重要組成部門和窗口單位，護士工作服穿戴要整潔，更不能打堆吹牛，而醫(yī)院門診個別護士有時沒有按醫(yī)院護理部要求規(guī)范著裝，尤其是冬天。
2、護理人員相關專業(yè)知識積累不夠。門診涉及眾多?？?導診護士應具備豐富的專業(yè)技能及?？浦R，掌握常見病的臨床特點，有較強的分析問題和處理問題的能力，能為患者提供醫(yī)療知識咨詢服務。我院已改變了門診護士高齡、低學歷的服務陳舊觀念，但存在新來護士直接到門診導醫(yī)臺上班，對醫(yī)院沒有詳細了解，相關專業(yè)知識積累不夠，不能很好地為病人服務的問題。措施：崗前學習應有人統(tǒng)一講課，對我院的分科情況及醫(yī)院規(guī)章制度進行講解，使新入人員有深刻的印象；到門診導醫(yī)臺工作的護士應有一定臨床經(jīng)驗。
職責主動幫助、正確指導患者就診。這一過程中護理工作人員一定要堅持首問負責制，仔細詢問病史，及時掌握患者的病情和需求。通過準確的初步判斷，根據(jù)病情選擇專科醫(yī)生，指導病人掛號就診。
4、巡視觀察意識應加強。掛號分診護士要對門診大廳前來就診的病人數(shù)量，危急、重癥，高齡(70歲)病人進行有目的、有計劃地巡視觀察和病情評估，做到心中有數(shù)。尤其是現(xiàn)在使用新系統(tǒng)，導醫(yī)要隨時巡視，叫排隊病人準備好身份證，沒帶身份證的病人先到導醫(yī)臺填寫信息表，以提高病人滿意度。若發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)病情急重變化，護士還要有具有敏銳的應變能力，隨時給予相應應急處理。
5、保護尊重患者隱私，維持良好的就診秩序。我院門診量大，患者就診時間集中，候診
時間長。分診護士應積極疏導患者，穩(wěn)定患者情緒。充分重視患者的隱私，做到一醫(yī)一患，保護患者隱私，保證患者有一個良好的就診環(huán)境。
6、利用候診時間，開展健康教育。適時的進行針對性的健康教育、解釋和說明，可消除患者及家屬的各種顧慮和情緒；為他（她）們介紹宣傳醫(yī)院的基本狀況、特色?？坪歪t(yī)療水平，以獲得患者及家屬對醫(yī)院的信任。
問題和疑問，發(fā)現(xiàn)急癥、重傷、偏癱、盲人、老年、行動不便的病人要主動安排人員護送到急診科、診斷室、或病房，使病人能夠及時得到就診及治療，適時的對前來咨詢者實施健康教育指導。
8、門診就醫(yī)的患者多伴有恐懼、煩躁心理，且在門診候診時間長時，往往缺乏耐心，容易激發(fā)醫(yī)療糾紛。隨著社會法治進程的加快和醫(yī)療市場的推進，病人維權意識增強，病人由原來的被動接受服務變?yōu)檫x擇服務,護理服務如有不滿意,易產(chǎn)生護患矛盾。我們工作人員化解矛盾的意識及能力有待提高。因此，在門診護理中，加強護患溝通十分重要，這樣不但能緩解患者因候診時間長導致的急躁心情，而且拉近了與患者之間的距離，可以很好的避免醫(yī)療糾紛，消除醫(yī)療隱患。
一途徑實現(xiàn)自身價值，讓她們一生有有理想、有追求、有付出、有回報。讓她們通過不斷的學習，取得不斷的進步，點燃工作的激情。
10、隨著醫(yī)院的發(fā)展壯大，我院門診護理工作也在不斷擴大，現(xiàn)已涉及門診導醫(yī)、b超、口腔、胃鏡、放射科、婦產(chǎn)科、皮膚科等相關科室。通過了解她們工作也需要些幫助，需要有人協(xié)調(diào)溝通。醫(yī)院普遍存在對門診護理工作重視不夠，重病房輕門診，我院也如此。應加強門診組織管理體系，大醫(yī)院導醫(yī)、分診、內(nèi)鏡室等科室設有護士長，上面還設有科護士長、護理部門診部主任，經(jīng)常組織管理人員外出學習，更新觀念、知識，加強管理。門診護士長也應做到每日“五查房”并做好記錄，隨時巡視各診室、各科室，經(jīng)常與病人、醫(yī)生、護士溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。我院也有必要派護理人員外出學習門診護理工作，借鑒別人的先進經(jīng)驗。
在門診工作的心得體會及感悟篇二
門診護士看似是一件比較輕松的職業(yè)，但要成為一名優(yōu)秀的門診護士并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識。以下是小編為你帶來的“門診護士工作
心得體會
”希望能幫到你。
護士的工作崗位神圣而崇高。身穿白大褂在崗履責，應全身心地投入到工作中，方才能夠做好方方面面的事務。不僅講究工作效率，更要講究工作質(zhì)量，注重工作效果。
我認為，護士工作看上去容易，其實真正做好卻又不是件易事。這項工作有其自身的職責和內(nèi)在的標準，各位護士做起來因自己年齡大孝工作經(jīng)驗、履責態(tài)度、個人性格等因素，雖然也能在工作職責和工作標準范圍內(nèi)完成任務，但效率和質(zhì)量卻是千差萬別，而且高效率、高質(zhì)量的工作標準是沒有頂?shù)摹?BR> 有的護士完成了硬件工作(如量體溫、打針、發(fā)藥等)之后，安心無事地歇之辦公室;有的護士做了硬件工作之后，又做了大量軟件工作(如給病員以更多的真、善、美的精神性東西)。“硬”有范圍有尺度，“軟”則沒有指令性的規(guī)約。
那么，護士在崗履行職責，怎樣能夠做到高效率、高質(zhì)量、創(chuàng)造性的完成各項工作任務，達到最佳工作效果，讓病員安心、放心，并積極配合醫(yī)院治療?雖然沒有千篇一律的格式，但有規(guī)律可循。通過這次醫(yī)德醫(yī)風的學習，引發(fā)了我對護士崗位意識的確立，對提高工作效率和工作質(zhì)量的促進作用問題的思考!
1、責任意識
責任心才是做好工作的前提。這“責任心”的“心”字，早被中國古代哲學家喻指思想、精神，即今日廣義的哲學范疇“意識”，與醫(yī)學上稱身體某部位的那個“心”有別。
工作上的“心”(責任心)到位，即捧著一顆心來，在班用心去做，不夾私心離班，這樣?！靶摹敝?，就能做好護理工作。身為年青的護士，對剛接手的工作有時是“心有余而力不足”，但只要有這份心，相信自己定會早日勝任此項工作。如果缺乏責任心，無論是新護士，還是老護士，都不會做好護理工作的。
事物有因果關系，即有因才有果，護士工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的，護士工作要達到良好的效果，甚至最佳效果，必定要求護士本身要有良好的心理狀態(tài)，有正確的意識指導自己去履行職責。有好的開端，才會有好的結(jié)果。歪打正著的事是有，但不具有普遍性。
護士工作切忌不能有絲毫麻痹大意之念，“差之毫厘，失之千里”，歪打是不會正著的。加強責任意識才是良好的動因，也是最佳出發(fā)點。
當然，工作中也會有好心辦錯了事，這屬正常范圍，世界觀方面是沒有問題的，有其正確的意識，只是世界觀轉(zhuǎn)換成方環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了失誤，或是方法的運作上出了差錯。
“好心辦錯了事”是方法問題，而不是思想問題。方法問題很復雜，也很有講究。對護士來說，護理工作有個業(yè)務水平、經(jīng)驗多寡、病員配合、他事阻礙等，使之方法不得力，或者不到位。這些屬外在原因，是客觀造成的，非主觀所致，這種“錯”容易被防止和克服。
如果不該出錯而因責任心不強出了錯，性質(zhì)就變了，就不屬正常范圍，也就不能用“出錯”來塘塞，那要追究其責任。所以，責任意識對護士來說不是可有可無的，而是必須自我內(nèi)修、點滴養(yǎng)成這種意識。
責任意識與工作職責的要求是緊密聯(lián)系的，有時能合二為一，但區(qū)別是顯然的。前者屬自我意識、自我要求，強調(diào)個體的內(nèi)控，具有軟性的一面;后者屬外在規(guī)約，強制要求，具有硬性的一面?！坝残浴笔枪ぷ髀氊?、標準，“軟性”是個體工作的靈魂，“硬性”好比骨骼，“軟性”恰似血肉。
2、平等意識
護士加強責任意識是做好本質(zhì)工作必不可少的，但僅僅有責任意識還不夠，應該在責任意識的基礎上，并緊緊圍繞責任意識創(chuàng)造性地拓展工作。這個“拓展”就是由護士單方面努力，一廂情愿的工作，變成護士與病人之間的相互配合和相互協(xié)調(diào)。而護士與病人之間的密切協(xié)作的主動權、選擇權在于護士這方。
護士工作如何才能適應、迎合并受到病人的支持，確立平等意識是其關鍵，即護士對待病人采用平等的觀念，不僅對待所有病人一碗水端平，而且時時處處與病人平等相處，護士不能有居高臨下之感。
在病房里護士是相對固定的，病人是流動的，選擇住院的權力在病人手里，若把護士比作主人，那么病人就可比作客人。護士與病人彼此之間的關系就應該是“主便客勤”。
護士的工作對象是一個活生生的生命，平等意識也應包含對生命的尊重。病人在生理上與健康人有區(qū)別，但在人格上與健康人是一樣的、平等的。
如果護士在思想上確立了這種意識，那么在對待病人的態(tài)度上就不會有居高臨下的表現(xiàn)，代之的是說話和藹可親，做事輕巧靈敏。但有時也會有這樣情形的發(fā)生，當護士好聲好氣地對病人說話，回報的卻是惡言惡語或是不理不睬，從現(xiàn)象上來講就是用平等沒有換來平等，這是什么原因呢?很顯然這是因為病人的心理狀態(tài)發(fā)生了改變。
當人受到疾病侵擾時，機體的正常組織細胞受到損傷，影響人的正?；顒?，打亂了多年的生活規(guī)律，從而產(chǎn)生煩躁情緒，這時病人也許正沉浸在痛苦和煩惱之中，所以也就不會對護士的好聲好語給予應有的重視和回報。
如果我們能夠想到，當我們護士自己遇到不愉快的事時，也會有這種表現(xiàn)，也許比他表現(xiàn)還差呢，那么我們也就能夠理解他們了。這就要求護士有了平等意識，還要有同情心和寬容心。
現(xiàn)在病人到新聞媒介投訴我們護士的主要理由是態(tài)度問題，占85%以上。從中說明病人對護士的態(tài)度是非常在乎的，也說明護士的態(tài)度對病人病情的發(fā)展和轉(zhuǎn)歸起著重要的影響。
每天早晨7：40準時站到導診臺，擦拭臺面，擺上當日出診醫(yī)生護士的工裝照，擺好病歷，準備好門診病人登記簿，站立，面帶微笑，迎接病人的咨詢和掛號填寫病歷，這基本就是導診每天工作的流程，看似很簡單也很單調(diào)，但隨著我對導診工作的慢慢了解和親身體會，越來越感覺到導診工作的重要性和關鍵性，也慢慢有點心得體會。
這周四我上導診，犯了一個不小的錯誤醫(yī)學|教育網(wǎng)|搜集整理，讓我這幾天一直在反思。早上一大早，有人就來咨詢掛號準備做準分子的，我向他介紹了我們醫(yī)院的手術情況以及優(yōu)惠政策，后來他們問了我一句“x醫(yī)院是不是一家?”我沒多想，實話實說不是一家，后來他們拿了一張優(yōu)惠券給我看，我當時想的是他們是和約好的，古人尚以信立于市，就好心的給他們指了去道。當時一點也沒有意識到我是在犯了一個錯誤，直到快下班時代主任去問誰上的導診，早上我指道的那個病人本來也是和我們醫(yī)院預約的卻被我指道去了，我才意識到自己犯了一個錯誤。這幾天一直在反思，代主任沒有批評我，好意的說我是太實誠，但我感覺是自己太傻，太不夠靈活，還是工作能力不夠。當時只想著干工作要誠信，但誠信也是有原則的，如果當時我把他們留下在我們醫(yī)院做，我們會給予他們更先進的技術、更優(yōu)質(zhì)的服務，一切都應該以病人為中心，這才是我們工作的重心!這樣既服務了病人，也顧全到醫(yī)院的利益，讓我們市場部的前期工作沒有枉做。
從上面這個例子，我首先要感謝領導對我工作失職的大度，更重要的是從中汲取教訓，以后在導診工作中要做到熱情、靈活，要不斷完善經(jīng)驗，真正的做好導診工作!
一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階。現(xiàn)將導診
工作總結(jié)
如下：
導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。
工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質(zhì)，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活
字典
”。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質(zhì)
提升服務質(zhì)量的關鍵，在于服務人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、執(zhí)行新標準，提高了導診人員的工作質(zhì)量和工作效率
四、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。
另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關
規(guī)章制度
，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
在門診工作的心得體會及感悟篇三
今天是個特殊的日子，因為我在醫(yī)院里渡過了一整天，不是做為患者，而是做為服務患者的志愿者，一名獻愛心的義工。在學校里我是“愛心志愿者社團”的成員，參加過許多志愿者活動，但在醫(yī)院參加社會實踐還是第一次。懷著些許忐忑，我跟隨在醫(yī)院工作的母親來到了天津醫(yī)科大學總醫(yī)院，今天的工作崗位是在老年病門診做導診服務。穿好志愿者服裝，我被帶到門診護士長面前，護士長聽明來意開心的笑了，“你來得正好，我們一位工作人員休病假，這里缺少一個導診的崗。”我聽完心花怒放，一種成就感油然而生。護士長帶我在門診部轉(zhuǎn)了一整圈，耐心地告訴我每一個診室的位置，更給我講了門診的具體工作是什么，例如抽血要在治療室、驗尿要去化驗室、想照ct要先在一樓劃價等等。講完這所有的注意事項，已經(jīng)過去了足足十五分鐘。此時我才能體會手握著檢查單，拖著得病的身體，心急如焚的病人獨自面對這偌大繁忙的大廳時無助而又焦急的心情。
經(jīng)過簡單的培訓，上午八點半，我站在了門診部門口，心里懷著期待與忐忑。我很期待我的第一個患者能盡早得到我的服務，但是我又很擔心如何開口說第一句話，他們會信任我這個高中生嗎?萬一我指錯了路怎么辦?萬一病人的疑問我也解答不了怎么辦?糾結(jié)中我迎來了今天第一個患者。我暗暗清了下嗓子，拋開腦子里所有的顧慮，臉上掛上一個大大的笑容迎上去問：“您好，請問您要找哪個科室?”那是一位老先生，帶著黑框的'厚眼鏡，拄著一棵雕著花紋的木頭拐棍。他停下蹣跚的腳步抬起頭，茫然地看了我一下，卻沒有做出回答?？赡軟]有聽清，老人都耳背。我趕忙湊得近了一些，在老人耳邊又重復了一遍問題。這回老人聽懂了，顫巍巍地伸出握著掛號條的左手，我接過來一看上邊的“部門”那一欄寫著內(nèi)分泌科。這個診室離這里較遠，老人行動不便又沒有家人陪伴，于是我就攙扶老人一直走到了內(nèi)分泌科診室的候診椅上才離開老人。
有了這次成功的經(jīng)歷，我有了信心，后面的工作變得順暢起來。一天下來我?guī)椭松习傥坏幕颊?，也遇到了不少的問題。有些病人是從外地趕來看總醫(yī)院著名主任的門診的，可是老鄉(xiāng)們的方言我實在聽不懂，只能一個字一個字地核對。還有的患者在一樓繳費后上錯了樓層，走錯了路，我就會幫他們問好該去哪一層并給他們講清楚再離開。遇到“壞脾氣”的急躁患者，我會用笑臉和耐心還有周到的服務來化解“危機”。我面對的最多的問題就是有的病人或家屬為了看病要在掛號處、診室、交費處、藥房間來回多次，我每次的詢問既耽誤了其他有需求的患者的時間，也容易讓焦急的病人和家屬的心情變得更煩躁，所以我默默觀察每個從門診部匆匆出去的人，記住他們的衣服和相貌，這樣他們一會兒進來時我就不會再去詢問他們要找哪個科室了?？此坪唵蔚墓ぷ?，可一天的導診工作下來我卻口干舌燥、腰酸背疼，休息時蹲下，覺得腿又酸又僵，好像變腫了一樣。雖然辛苦，但想想患者和家屬對我的感謝，還有護士長對我贊許有加，心里充滿愉悅和感動，還有一點點的得意。這一天的導診工作給我的感觸頗多，我體會到了包括我母親在內(nèi)的醫(yī)生護士們工作有多么辛苦;感受到了患者的無助和病楚的痛苦;歷練了與人溝通的能力和技巧;而感受更多的是付出的快樂。在辛勤和汗水中我收獲了感動和慰籍，在付出和經(jīng)歷中，我感受著真情和感恩，我在感動溫暖他人的同時也讓自己收獲了快樂，凈化了心靈。醫(yī)院是白色的，病人的心是灰色的，醫(yī)務人員的心是紅色的，而我的心是彩色的..
在門診工作的心得體會及感悟篇四
在門診的工作，讓我也是有挺多的'收獲，通過這幾個月的工作，我也是認識到自己對于門診有了更深入的理解，同時做好了自己的工作，也是讓自己有了一些進步，作為門診護士，我也是在這段試用期的工作里面有一些感悟和體會。
剛進入門診的時候，我感覺自己忙的暈頭轉(zhuǎn)向的，雖然也是有同事帶了我，但是她也是有自己的工作要去忙，所以開始的階段我工作也是很艱難，一些患者的詢問，我也是忙了這頭，那邊又耽擱了，還好門診的護士是夠用的，所以我剛來的時候還勉強可以應付，但是我也是知道，不可能一直都是這樣子，我也是要努力的去適應，下班之后，我也是整理一天的工作，發(fā)現(xiàn)很多的問題，其實完全整理下，下次和患者去溝通，去處理的時候，能更加的從容，而且很多的方面并不需要自己那么的慌亂，急忙，有條不紊的去處理，完全是夠了的，特別是我們門診雖然接待的病患多，而且也是有一些特殊的情況，但是并沒有像住院部那么辛苦或者急診部那么匆忙，其實還是可以稍微從容的去處理，和患者打好交道，認真的溝通，耐心的去做好服務就好。
漸漸當我能把工作給做好之后，我也是不斷的去優(yōu)化我處理事情的方式，同時也是和同事去溝通，怎么樣來做能做得更好一些，患者的很多問題，其實我們也是可以去幫忙解決的，可以減少很多的重復性工作，只要我們門診的護士做好了，其實也是不會顯得亂糟糟的，雖然有時候的確人是比較的多，但是只要按照規(guī)則去處理好了，也是沒有太多的問題。同時我也是積極的去學習，不斷的請教同事，同時一些培訓我也是認真的去參加，增強自己的護理水平，雖然目前是門診的護士，但是我也是希望自己能學到更多，去到更好的崗位，來作出自己更多的一些貢獻。而今試用期也是快要結(jié)束了，在這段日子的工作，也是讓我更加理解了護士這個崗位，知道如何去做好工作。
在今后的日子里，我也是要繼續(xù)的把護士工作給做好了，同時自己也是要進一步的多去學習，多去提升自己的工作能力，讓自己能做得更好一些，特別是門診面對不同的患者，其實也是一個很好的機會，只要自己是把握住的，能學的方面還是有很多的，也是自己要努力的去做好該做的工作。
在門診工作的心得體會及感悟篇五
在門診工作，是醫(yī)生們?nèi)諒鸵蝗盏墓ぷ髁晳T。在工作的過程中，醫(yī)生們要承擔著巨大的工作壓力和風險。在門診工作期間，不僅需要面對各種疑難雜癥，還要從中找尋出治療的方法，面對患者，還要與患者建立起良好的醫(yī)患關系。這是一份需要認真對待的工作，也是一份有意義的工作。
【第一段】
在門診工作過程中，醫(yī)生們需要處理眾多的病歷，分析患者的病情，確定治療方案，這是門診工作的主要職責。在門診工作中，我們需要以患者為中心，以患者需求為導向，因為患者健康是最重要的，這也是我們作為醫(yī)生的責任所在。有時候患者的態(tài)度可能有些急躁或咄咄逼人，但我們要客觀分析，以專業(yè)的角度來對待患者，并盡可能的給予患者更好的治療方案。在門診工作中，我們不僅需要對疾病進行診斷，更需要了解患者的整體身體狀況，加深對患者的了解，并根據(jù)不同的患者情況，針對性地制定治療方案。
【第二段】
在門診工作中，醫(yī)生們還需要與患者建立良好的醫(yī)患關系。良好的醫(yī)患關系，能夠有效提高治療效果，減輕患者的痛苦和焦慮，更能讓患者感受到我們醫(yī)生的關切和照顧。在與患者交流的過程中，我們需要耐心傾聽患者的訴求，并給予及時回答，不需要抱怨患者的問題，而是要耐心解釋。在處理患者疾病時，我們不僅要給予患者咨詢，還應該對患者進行精神治療和鼓勵，讓患者能夠坦然面對治療和生活，避免患者出現(xiàn)情緒波動，更是緩解治療過程中的病后憂郁。
【第三段】
在門診工作中，醫(yī)生們要不斷學習，獲取新的診療技術和知識。隨著醫(yī)學技術的不斷發(fā)展和更新，我們要不斷學習新知識和技術，以更好的為患者提供服務。在門診工作經(jīng)常遇到各種疑難雜癥，如果不能及時了解最新的醫(yī)學知識或技術就難以解決難題。學習新技術和知識，也能加深醫(yī)生們的專業(yè)知識和能力，從而提高治療效果，更好的為患者服務。
【第四段】
在門診工作中，我們還需要時刻關注醫(yī)患安全。醫(yī)患安全是門診工作的重中之重，包括患者的病情觀察和護理，用藥的安全，操作的規(guī)范性等。在門診工作中，醫(yī)生們需要嚴格遵守相關規(guī)章制度，保證安全的進程，確?；颊叩慕】岛歪t(yī)生責任的互相保護。同時我們還能設立更加完善的管理制度或者使用醫(yī)療自助系統(tǒng)，防止病人拿錯或者咬蒂錯誤等各種醫(yī)療事故的發(fā)生。
【結(jié)語】
總之，在門診工作中，醫(yī)生們需要面對各種危機和疑難雜癥，醫(yī)生們需要克服自己的障礙，保持清醒的頭腦和專業(yè)的技能，才能更好的為患者服務。在門診工作中，我們需要樹立正確的思想，提高自己的專業(yè)素質(zhì)，嚴格遵照規(guī)定和標準，以更好的服務患者，提高醫(yī)院的綜合效益，讓更多的患者增加與我們醫(yī)生們的信任和認可，更好的推動了醫(yī)療服務水平的進一步提高，也暗示著我們醫(yī)生們需要承擔更多的責任和壓力。
在門診工作的心得體會及感悟篇六
門診是醫(yī)院最常見的部門之一，也是與患者接觸最密切的地方。作為門診醫(yī)生，我們每天都和許多有病痛的患者打交道。我認為在門診工作過程中，與患者交流、醫(yī)療技術、溝通協(xié)調(diào)等方面都有很大的提升空間，下面就是我在門診工作中的心得體會。
2.與患者的交流
與患者的交流對于改善醫(yī)患關系至關重要。在我的工作中，我發(fā)現(xiàn)許多患者都非常焦慮、恐懼，對自己的身體狀況充滿了擔憂。作為醫(yī)生，我們需要給予患者足夠的關注和信任，幫助緩解其情緒，并愉悅地完成檢查和治療。在向患者解釋病情時，我們需要各種各樣的技巧，如使用易于理解的語言、配以圖片或圖譜等。通過與患者更多的交流，讓他們不僅知道他們的病情，而且能夠承受他們的病痛感。
3.醫(yī)療技術
門診的醫(yī)療技術是我們重點關注的。醫(yī)學發(fā)展速度快，新技術、新藥物不斷推出，我們需要進行技術改良和更新。在門診工作中，醫(yī)生需要掌握更多的醫(yī)療技術。需要多了解和掌握各種檢查、診斷、治療、手術等技術方法，并結(jié)合患者的病情加以運用。與此同時，為了保證治療質(zhì)量，醫(yī)生在做技術處理過程中需要非常小心精確，同時需要注意手術中的風險?？傊?，只有不斷學習、更新，才能夠為患者提供更好的醫(yī)療服務。
4.溝通協(xié)調(diào)
在門診中，醫(yī)生面對患者的同時也會遇到一些社會化管理的問題。如適當調(diào)節(jié)就診秩序、疾病分級管理等。此類問題需要我們妥善處理，從而保證患者就醫(yī)過程順暢、有序。作為醫(yī)生，我們也需要協(xié)調(diào)與各個科室之間的合作，如檢查、檢測、急救等。我們可以與其他科室的醫(yī)生進行信息交流，一起討論研究患者的病情，為他們提供更全面的診斷和治療。
5.結(jié)論
門診是醫(yī)院中非常重要的一部分，它需要醫(yī)生們配合規(guī)范的工作流程、嚴格質(zhì)量管理標準以及良好的醫(yī)患關系來處理患者的就診，建立患者的信任。在我工作中，我所學到的經(jīng)驗就是與患者的交流、把握醫(yī)療技術和多方面的溝通協(xié)調(diào)。另一方面，我也認識到，這些技能需要醫(yī)生不斷的學習，才能夠真正為患者帶來更好的治療效果和醫(yī)療服務。我相信，繼續(xù)學習和探究，我們一定能夠更好地為患者服務，讓患者在疾病中得到更多的關愛、更好的醫(yī)療幫助。
在門診工作的心得體會及感悟篇七
導診工作是醫(yī)院門診的重要一環(huán)，對于提高醫(yī)療服務質(zhì)量、方便患者就醫(yī)起著關鍵作用。經(jīng)過一段時間的積累和實踐，在門診導診工作中，我逐漸總結(jié)出一些經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，希望對同行有所幫助。
首先，導診工作需要細心與耐心?；颊咴诰歪t(yī)過程中常常會感到焦慮和不安，特別是對于首次到陌生醫(yī)院就診的患者。作為導診員，我們需要用耐心和細心的態(tài)度對待每一位患者，不僅要及時回答他們的問題，還要主動幫助他們解決遇到的困難。通過親切的語言和舉止，我們可以為患者創(chuàng)造一個舒適和放心的就醫(yī)環(huán)境，減輕他們的緊張情緒，使他們對醫(yī)院的印象更好。
其次，導診工作需要善于溝通與合作。醫(yī)院門診的導診工作是與各個科室關聯(lián)緊密的，必須與醫(yī)護人員進行良好的溝通與合作。我們需要了解各個科室的醫(yī)生的工作現(xiàn)狀和排班情況，及時了解就診情況，以便提供準確的信息給患者。與醫(yī)護人員合作，可以更好地協(xié)調(diào)患者的就診時間，優(yōu)化醫(yī)院的資源分配，提高醫(yī)療服務效率。
此外，導診工作需要具備一定的專業(yè)知識。作為導診員，我們不僅需要了解醫(yī)院的各個科室的位置和各類診療項目，還需要了解常見病與疑難病的就診流程和所需的相關檢查項目。只有掌握了足夠的專業(yè)知識，我們才能夠給患者提供準確的指引和相應的解釋，避免患者因為得不到及時準確的信息而延誤就診。
另外，導診工作需要經(jīng)常更新和學習。門診導診工作是一項繁雜而復雜的工作，醫(yī)院不斷引進新的診療項目和醫(yī)療設備，不斷提升醫(yī)療服務質(zhì)量。作為導診員，我們需要與時俱進，不斷學習新知識、新技術和新變化，以便為患者提供最新最好的服務。通過參加各類培訓和學習交流，我們可以不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力，更好地適應和應對日益復雜多變的醫(yī)療環(huán)境。
最后，導診工作需要保持良好的心態(tài)和態(tài)度。面對不同的患者，有些情況會令我們感到沮喪和無奈，但我們不能讓情緒影響到我們的工作。保持良好的心態(tài)和態(tài)度是提供滿意服務的基礎，無論患者的態(tài)度如何，我們都要保持微笑和耐心，保持良好的服務態(tài)度，盡力做到最好。
總結(jié)起來，門診導診工作需要細心、耐心、善于溝通與合作，具備一定的專業(yè)知識，并且保持更新和學習的態(tài)度。同時，保持良好的心態(tài)和態(tài)度也是非常重要的。只有通過不斷的努力和實踐，我們才能夠更好地為患者提供貼心且高效的服務，為醫(yī)院的發(fā)展和形象做出積極的貢獻。
在門診工作的心得體會及感悟篇八
門診采血是醫(yī)院中常見且重要的工作環(huán)節(jié)，作為一名護士，我在多年的工作中積累了豐富的經(jīng)驗。通過與患者的交流和實踐總結(jié)，我不斷改進自己的工作方法和技巧，提高了采血工作的效率和質(zhì)量。在這篇文章中，我將分享我在門診采血工作中的心得體會。
第二段：建立良好的溝通
門診采血工作首先需要與患者建立良好的溝通，這是保證采血工作順利進行的關鍵。在與患者交談時，我會先詢問患者的主訴，獲取必要的病史信息。然后，我會向患者詳細解釋采血的目的和過程，以消除他們的緊張和恐懼感。我會在采血前向患者說明可能的副作用和處理方法，以確?；颊邔Σ裳^程有充分的了解和準備。
第三段：準確的技術操作
門診采血需要具備準確的技術操作，這對保證采血結(jié)果準確和患者的安全至關重要。在采血過程中，我會先選擇適當?shù)牟裳c，根據(jù)患者的情況選擇合適的采血管徑和類型。在抽血前，我會仔細檢查采血設備的完整性和功能，確保安全使用。在插入針頭時，我會確保角度和深度的準確掌握，以保證采血的順利進行。同時，我會牢記采血過程中的無菌原則，避免感染交叉。
第四段：關注患者的舒適感
門診采血是對患者來說可能會帶來一些不適感的過程，因此，作為采血人員，我們應該關注患者的舒適感。在采血過程中，我會盡量減輕患者的疼痛和不適感。在插入針頭之前，我會確?；颊叩闹w表面干燥和溫暖，以減輕疼痛感。我會以緩慢而穩(wěn)定的速度抽血，避免快速移動針頭或頻繁移動針頭的幅度，以減少刺激和不適。抽血完成后，我會耐心地給予患者鼓勵和支持，幫助他們放松情緒。
第五段：精心的后續(xù)處理
門診采血不僅僅是抽血這么簡單，還需要進行精心的后續(xù)處理工作。在采血完成后，我會注意觀察患者是否有出血、腫脹或其他異常情況，并及時處理。我會給患者提供適當?shù)男菹⒑惋嬎畷r間，以恢復體力和補充水分。同時，我會及時記錄采血的相關信息并計算采血的數(shù)量，以確保采的血樣符合要求和患者的診療需要。
結(jié)尾：
通過多年的門診采血工作，我不斷總結(jié)和改進自己的工作方法和技巧。建立良好的溝通、準確的技術操作、關注患者的舒適感和精心的后續(xù)處理，是我在門診采血工作中的重要心得體會。我相信，只有不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務質(zhì)量，才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，讓患者感受到我們的關懷和溫暖。
在門診工作的心得體會及感悟篇九
第一段：引言（200字）
門診采血工作是醫(yī)務人員工作中不可或缺的一部分。經(jīng)過多年的從業(yè)經(jīng)驗，我深知門診采血工作的重要性和復雜性。在這段時間里，我積累了一些經(jīng)驗和體會，希望能與大家分享。
第二段：工作前的準備（200字）
門診采血工作前的準備工作至關重要。首先，我們要檢查所用器材是否齊全，并確保其符合衛(wèi)生要求。消毒器械是至關重要的，必須保證完全無菌。其次，我們要了解患者的病情和醫(yī)囑要求，核對病歷和醫(yī)囑，避免采血錯誤。最后，我們要收集相關的詳細信息，例如患者年齡、性別、身體狀況等，這些信息對于采血工作有著重要的指導作用。
第三段：操作技巧（200字）
門診采血工作需要高超的技巧和豐富的經(jīng)驗。首先，我們要確?；颊叩氖孢m感，盡量減少疼痛感。采血過程中的細節(jié)也非常重要，比如選擇適當?shù)撵o脈、正確插入針頭、調(diào)整抽血速度等。此外，我們還應該熟悉不同類型的采血管路，例如手背靜脈、肘后靜脈等，以便應對不同情況下的采血需求。
第四段：處理突發(fā)情況（200字）
在門診采血工作中，我們常常會遇到各種突發(fā)情況，如患者突然暈厥、出現(xiàn)不適等。這時候我們需要冷靜應對，首先要確?；颊叩陌踩瑢⑵淦椒旁谝巫踊虼采?。然后，我們要及時呼叫其他醫(yī)務人員的幫助，并進行必要的急救措施，如清醒涂搽、適當?shù)难a液等。這些臨場應變的能力對于保護患者的健康和安全至關重要。
第五段：與患者的交流（200字）
與患者的良好交流是門診采血工作中不可或缺的一環(huán)。我們要高度重視患者的意見和需求，盡量緩解他們的緊張情緒。在采血過程中，耐心解答患者的問題，告知采血的目的和過程，增強他們的信心。此外，我們還要注意保護患者的隱私，確保他們的個人信息得到妥善保密和處理。
總結(jié)（100字）
總的來說，門診采血工作需要準備充分、操作熟練、善于處理突發(fā)狀況，并注重與患者的交流。這些經(jīng)驗和體會對于門診采血工作的順利進行起著關鍵性的作用。我會繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)水平，并希望能對其他醫(yī)務人員起到借鑒作用，共同提高門診采血工作的質(zhì)量。
在門診工作的心得體會及感悟篇十
作為現(xiàn)代人的一員，我們時常需要就醫(yī)，而門診就是我們與醫(yī)生直接接觸的最常見的場景。經(jīng)過多次門診就醫(yī)，我逐漸認識到，門診的經(jīng)歷不僅僅是看病，更是一次自我提升和成長的機會。以下是我在門診中得到的一些體會感悟。
二、積極面對身體困擾
每當我身體出現(xiàn)不適，第一次去門診就醫(yī)的時候，我總是充滿著擔憂和恐懼。面對疑難雜癥、疼痛癥狀，我不免會胡思亂想，擔心自己得了什么重病。然而，通過多次的門診就醫(yī)，我漸漸明白了一個道理，那就是積極面對身體困擾，醫(yī)生一定會給出正確的判斷并給予合適的治療建議。與其胡思亂想，不如先積極面對現(xiàn)狀，通過就醫(yī)來了解問題的真相，這樣才能及早治療，實現(xiàn)康復。
三、學會與醫(yī)生溝通
在門診中，與醫(yī)生的溝通是一個非常重要的環(huán)節(jié)。醫(yī)生是專業(yè)的，他們具備較高的醫(yī)療知識和豐富的臨床經(jīng)驗，因此他們是提供正確診斷和治療建議的最佳人選。然而，有時候，醫(yī)生在問診時的問題可能不夠準確，或者在解釋診斷結(jié)果時可能會遺漏一些重要的細節(jié)。因此，我們需要主動與醫(yī)生進行溝通，仔細敘述自己的癥狀和疼痛感受，不吝惜與醫(yī)生分享與疾病相關的信息。這樣，醫(yī)生才能更準確地判斷疾病的原因和治療方案，提升門診治療的效果。
四、保持耐心和理解
在門診中，很少有人能一見醫(yī)生就得到立竿見影的治療效果。有時候，醫(yī)生會要求我們進行一系列的檢查，或者是在既定的治療方案下持續(xù)觀察療效。這就需要我們保持耐心和理解。醫(yī)生的建議和決策都是為了更好地治療疾病，而并非是敷衍了事。我們需要相信醫(yī)生的專業(yè)能力，并且在治療的過程中，給予積極反饋和配合。只有保持耐心和理解，才能在門診中獲得更好的治療效果。
五、健康管理和預防疾病
每次門診就醫(yī)的經(jīng)歷，都是對我的身體健康管理和疾病預防意識的一次提醒。通過門診，我們了解到許多已經(jīng)發(fā)生或即將發(fā)生的健康問題，這意味著我們需要更多的關注和調(diào)整生活方式。世界衛(wèi)生組織曾提出“治未病”理念，即預防勝于治療。對待健康問題，我們需要從源頭上進行調(diào)整，加強飲食、運動和休息的管理，才能更好地預防疾病的發(fā)生。
總結(jié)
門診經(jīng)歷不僅僅是一次看病過程，它是我們與醫(yī)學與生命聯(lián)系的重要環(huán)節(jié)。通過多次門診就醫(yī)，我明白了積極面對自己身體困擾、學會與醫(yī)生溝通、保持耐心和理解，以及健康管理和預防疾病的重要性。這些經(jīng)驗讓我更加成熟和理性地看待自己的健康問題，也使我認識到生活中的每一次疾病和治療都是人生的一部分，我們要用積極的態(tài)度去面對，充實自我，做好自己。
在門診工作的心得體會及感悟篇十一
門診部工作的心得體會1一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將導診工作總結(jié)如下：
導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。
工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質(zhì)，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的'最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
提升服務質(zhì)量的關鍵，在于服務人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
因為導診工作缺乏明確的目標，服務質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，，沒有一個培訓導診人員的專門機構(gòu)或課程，而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別，為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。
另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
在門診工作的心得體會及感悟篇十二
第一段：
門診采血工作是醫(yī)院中至關重要的工作之一，它既是患者確診的基礎，也是醫(yī)生制定治療方案的依據(jù)。作為一名門診采血工作者，我深信只有不斷提高工作技能，扎實做好每一次采血，才能為患者提供更精確的診斷結(jié)果，為醫(yī)療工作的順利進行出一份力。
第二段：
門診采血工作中，準確的操作技巧是至關重要的。首先，我在操作過程中注重儀器和設備的使用和保養(yǎng)，確保其正常運行。其次，在選擇針頭時，我會根據(jù)患者的具體情況選擇合適的規(guī)格和型號，減少采血過程中的不適感。同時，我也注重提醒患者采血前要正確的洗手，保持手部清潔，減少感染的風險，確保采血品質(zhì)。
第三段：
門診采血工作中，與患者的溝通和配合至關重要。每位患者在采血前都會有一定的緊張和恐懼，作為采血工作者，我要有耐心和關愛的態(tài)度來緩解他們的緊張情緒。我會通過親切的語言表達與患者的交流，告知他們采血的具體流程和步驟，并解答他們的疑問，讓他們感受到關心和安慰。只有建立起醫(yī)患信任的良好關系，患者才會更積極地配合采血工作，減少操作的困難。
第四段：
門診采血過程中，嚴格遵守消毒措施和醫(yī)療廢棄物的處理是我工作的要求之一。在每次采血之前，我都會認真核對患者的個人信息，保證其準確無誤。同時，我會按照醫(yī)院的消毒規(guī)范，對采血設備和患者采血點進行消毒，確保采血操作過程中的無菌狀態(tài)，避免交叉感染的發(fā)生。在采血結(jié)束后，我會將廢棄物按照醫(yī)院的規(guī)定進行分類和處理，保證醫(yī)療廢物的安全處理。
第五段：
在門診采血工作中，不斷學習和積累才是提高自身工作能力和水平的關鍵。在日常工作中，我會及時向領導請教和請示，提升自己的知識和技能水平，了解新的操作技巧和流程。同時，我還會認真參加醫(yī)院內(nèi)部的培訓和學習，通過閱讀專業(yè)書籍和參與研討會，不斷深化對采血工作的理解，提升工作的質(zhì)量和效率。
結(jié)尾段：
無論是采血工作者還是醫(yī)院的患者，門診采血工作都是一項重要的工作。通過不斷學習和提升自己的技能，做好每一次采血工作，我們可以為患者提供更可靠的診斷結(jié)果，為醫(yī)療工作的順利進行做出貢獻。我相信，只要我們付出努力，勤奮學習，門診采血工作一定能取得更好的成果。
在門診工作的心得體會及感悟篇十三
隨著醫(yī)院看診量的逐漸增加，門診導診成為了醫(yī)院中不可或缺的一項工作。作為醫(yī)院門面的門診導診員，我深感責任重大。在這一崗位上，我通過不斷實踐和總結(jié)，逐漸形成了一系列有效的工作方法和體會。下面我將分享我在門診導診工作中的心得體會，希望對于從事這一職業(yè)的朋友們有所幫助。
首先，作為門診導診員，我們需要具備良好的溝通能力和服務意識。在工作中我發(fā)現(xiàn)，患者對于疾病的了解程度參差不齊，有些甚至對于自己的癥狀不甚清楚。因此，我在接待患者時首先要耐心詢問他們的癥狀，然后根據(jù)他們的回答提出一些問題作為進一步了解病情的依據(jù)。與患者溝通時，我始終保持友好和親切的態(tài)度，讓患者感受到我們的關心和尊重。在引導患者填寫資料時，我會耐心解釋每一項的作用，并防止填錯信息。通過這樣的溝通和服務，患者能夠更好地配合醫(yī)生的治療。
其次，對于繁忙的門診導診工作，我們需要具備一定的時間管理能力和快速反應的能力。在工作中，患者的人數(shù)不斷涌入，我們需要迅速了解患者的情況，然后根據(jù)他們的需求進行分類和轉(zhuǎn)診。此外，我還會在每天的工作前制定詳細的工作計劃，合理安排每一項工作的時間和順序。通過這樣的時間管理，不僅可以提高工作效率，還可以有效化解醫(yī)院門診的擁堵問題。同時，在門診工作中我還會時刻關注醫(yī)院的動態(tài)，特別是對于重要信息的及時通報，例如醫(yī)生的請假或加班情況，以便及時調(diào)整工作計劃。這樣的快速反應能力和時間管理能力使得我能夠有效地開展門診導診工作。
再次，作為門診導診員，我們還需要具備專業(yè)的知識和豐富的醫(yī)學背景。門診導診員需要經(jīng)常研究和學習相關的醫(yī)學知識，掌握常見疾病的臨床表現(xiàn)和診斷方法。這樣可以更好地輔助醫(yī)生進行初步判斷和診斷，提高門診效率。同時，我們也要了解醫(yī)院各科專業(yè)的布局以及不同科室的受理對象，這樣才能為患者提供準確和恰當?shù)膶г\服務。因此，我會充分利用醫(yī)院的學習資源，參加一些與門診導診相關的培訓和學術會議，以不斷提高自己的專業(yè)能力。
最后，在門診導診工作中，我們必須具備一定的心理承受能力和恢復能力。每天面對不同的患者和病情，我們需要良好的情緒管理能力，以保持良好的工作狀態(tài)和積極樂觀的態(tài)度。在遇到困難和壓力時，我會與同事及時溝通，共同尋找解決方案。此外，我也會充分利用自己的業(yè)余時間，進行一些正面積極的放松活動，如讀書、運動等，以提高自己的工作能力和心理抗壓能力。
總結(jié)起來，作為一名門診導診員，我們需要具備良好的溝通能力和服務意識，熟練掌握時間管理和快速反應的能力，具備專業(yè)的醫(yī)學知識和豐富的醫(yī)學背景，以及良好的心理承受能力和恢復能力。通過這些心得和體會，我相信我可以更好地開展門診導診工作，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務。同時，我也希望門診導診員們能夠相互交流和學習，共同提高，為醫(yī)院的門診工作貢獻自己的力量。
在門診工作的心得體會及感悟篇十四
門診藥房工作是醫(yī)療體系中至關重要的一個部分，其優(yōu)質(zhì)的服務和專業(yè)的知識水平可以為患者提供及時的藥品配制及咨詢服務，并幫助醫(yī)生提高就診效果。在長期的工作中，我深深感受到門診藥房工作的重要性及其對于患者和醫(yī)護人員的影響。
第二段：積極的溝通能力在工作中的重要性
門診藥房的工作需要良好的溝通能力。在我的工作經(jīng)驗中，常常會有患者因為不了解藥品或者病情的復雜性而困惑。在這種情況下，藥房人員要能耐心地傾聽患者的問題，并用易懂的語言進行解釋，及時解決問題。通過積極的溝通，我們可以讓患者感受到安心和信任，幫助他們戰(zhàn)勝疾病，也為門診藥房贏得了良好的口碑。
第三段：專業(yè)知識才能保障用藥安全
門診藥房工作的核心是用藥安全，這要求藥房工作人員必須具備扎實的醫(yī)藥知識。在這個領域中，常常需要我們在短時間內(nèi)了解大量藥品的使用方法、配伍禁忌等知識，從中篩選出正確的藥品給患者，同時，還需及時發(fā)現(xiàn)低風險藥品的不良反應，減少患者的用藥風險，提高其安全性?？傊?，通過不斷的學習與實踐，藥房工作人員就能在工作中保證患者的用藥安全。
第四段：工作效率及精益求精的態(tài)度
門診藥房的服務時間相對較短，而在這個短時間內(nèi)排隊的患者可能會非常多，因此，快速而準確地完成工作，是門診藥房工作人員的第一要務。有時候藥品要調(diào)制、配制，需要在面臨大量的藥品需求情況下，同時兼顧效率和生產(chǎn)質(zhì)量。在門診藥房的工作中，我們要做到精益求精的態(tài)度，利用針對性強的藥房管理系統(tǒng)，提高工作效率，并提醒藥房人員關于藥品的存儲要求等工作細節(jié)，實現(xiàn)工作的零差錯，保障工作效率。
第五段：結(jié)論
總體來說，門診藥房工作對于患者和醫(yī)護人員都具有重要的意義。藥房人員不僅要具備扎實的醫(yī)藥知識，還要有負責任和專業(yè)的態(tài)度，積極地服務患者。在未來的工作中，我們還需不斷提高自己的素質(zhì)與醫(yī)藥知識水平，全面提高門診藥房服務水平，不斷滿足患者和醫(yī)護人員的需求，讓患者感受到實實在在的溫暖與關懷。
在門診工作的心得體會及感悟篇十五
1、在院長和主管副院長領導下負責門診部的行政和業(yè)務技術管理工作，按照醫(yī)院的工作計劃制訂本部門的工作計劃，并組織實施。
2、召開門診系統(tǒng)會議，協(xié)調(diào)各部門關系，督促檢查門診醫(yī)務人員嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、醫(yī)護常規(guī)與技術操作規(guī)程。
3、改進服務流程，合理調(diào)配人力資源，確保門診就診流程暢通，及時處理和解決門診發(fā)生的突發(fā)事件。
4、組織門診工作人員做好健康宣教、消毒隔離、疫情報告等工作。
5、處理門診病人的醫(yī)療糾紛和投訴，必要時向上級有關部門匯報。
6、對所屬人員進行崗位培訓，妥善安排進修、實習人員的工作。
7、及時完成院領導交辦的其它工作。
8、遵紀守法，廉潔自律，恪守醫(yī)德，全心全意為患者服務。
門診部副主任協(xié)助主任負責相應的工作。
看了門診工作崗位職責還看
在門診工作的心得體會及感悟篇一
張家界宏仁醫(yī)院 崔纖
摘要：門診作為醫(yī)院的一個重要組成部門和窗口單位，其服務質(zhì)量如何，不僅在某種程度上體現(xiàn)和反映了醫(yī)院的綜合服務水平，而且也將給患者以最直觀和深刻的印象。在醫(yī)院，患者首先接觸到的是門診護士，她們的言談舉止、人格素質(zhì)會給患者留下第一印象。這一印象影響患者就診時的情緒、心態(tài)。因此，如何提高分診護士的素質(zhì)，對直接或間接地提高醫(yī)院的聲譽有重大的意義 。
關鍵詞： 門診 護士 體會
1、 醫(yī)院承擔著挽救生命、促進健康、預防疾病的使命。門診是接待患者并進行診斷、治療及護理的重要部門。門診工作的特點有:患者流量大、服務流程環(huán)節(jié)多、病種復雜、看病時間短、候診時間長、護理工作時效性強等。門診工作是醫(yī)院工作的重要組、要有高尚的道德素質(zhì)道德素質(zhì)是素質(zhì)培養(yǎng)的核心，是其他一切素質(zhì)的基礎，它直接影響著醫(yī)院的服務形象和門診的服務質(zhì)量。隨著現(xiàn)代護理學的發(fā)展，護理模式已由單一的以疾病為中心的功能制護理轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行牡恼w護理，對護士的要求也隨之提高。
2、 現(xiàn)代門診護士的形象要求 護士的標準形象是:衣著整潔、態(tài)度可親、性格開朗、言語謙遜、精神飽滿、步履輕捷、動作輕柔、觀察敏銳,既溫文爾雅、樸素大方,又意志堅定、臨危不懼?；颊邅淼结t(yī)院最先展現(xiàn)在患者面前的門診護士應該有良好的精神面貌和優(yōu)雅的氣質(zhì)。首先是整潔合體的統(tǒng)一著裝,上崗佩帶胸卡,頭發(fā)不過肩,前留海不遮眉,不佩帶飾物,工作鞋襪清潔,護士帽端正。
3、 運用文明用語：使用文明用語，杜絕禁語。用我們親切的問候，了解患者的需要。語氣要親切，語言應明了，認真的傾聽，如實的向患者介紹醫(yī)院的治療項目，收費標準，耐心解答患者提出的各種問題。因患者來自不同的地區(qū)，有城市也有農(nóng)村，面對不同層次的患者，我們要一視同仁，特別是農(nóng)村患者，不能帶有輕視的語言。要以簡單通俗的語言，深入淺出的向患者介紹，做好詳細的解答，使不同層次的患者都能得到滿意的服務。
4、加強職業(yè)道德教育,提升護理服務質(zhì)量 不斷加強門診護士職業(yè)道德教育及行為規(guī)范指導,以良好的醫(yī)德醫(yī)風樹人,使護士在工作中不斷完善和堅定自己的信念,增強責任感與事業(yè)心,更好地為患者服務。提升門診護理服務質(zhì)量,首先要求門診護理人員要有主動為患者服務的意識,認識到主動服務的重要性;對自己的服務要有信心,真正做到掌握患者心理,滿足患者的需求,切實讓患者受益;不斷優(yōu)化服務程序,一切以患者為中心,時刻為患者著想,提高服務效益。 體會：提高門診護士的綜合素質(zhì)：護士是協(xié)調(diào)醫(yī)患關系的橋梁。門診護理是集分診、掛號、醫(yī)療護理知識講解、宣傳、調(diào)解、治療和護理操作于一身的綜合性工作,在門診醫(yī)療運行中起主導作用。門診護士的綜合素質(zhì)表現(xiàn)在有高度的社會責任感、愛傷觀念及愛崗敬業(yè)的精神,以患者為中心,用熱情的態(tài)度、精湛的技術和優(yōu)質(zhì)的服務,是患者對這個醫(yī)院的第一印象。因此,門診護士的外在形象,內(nèi)在涵養(yǎng)和個人的綜合素質(zhì)在門診護理工作中、在醫(yī)院的建設中是非常重要的。以患者為中心加強門診優(yōu)質(zhì)護理服務,是新形勢下門診護理工作面臨挑戰(zhàn)與機遇的必然趨勢,是醫(yī)院適應市場經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。門診工作是醫(yī)院工作的重要組成部分,門診護理工作要不斷適應新形勢的需要,真正做到以患者為中心,急患者所急、想患者所想,幫患者所需,以人為本,更新服務理念,不斷提升護理質(zhì)量,提高工作效率,使患者在門診診療中享受最優(yōu)質(zhì)的護理服務。
參考文獻
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點滴記錄，反思中收獲
——《門診導醫(yī)》課程感悟
接近三個月的門診導醫(yī)課程已然結(jié)束，不同于以往在臨床科室的學習體驗，每周在門診的兩個半小時都會有不同的經(jīng)歷和感受，了解醫(yī)院流程的同時感觸亦頗多，謹以此文記下本次導醫(yī)過程的感觸與收獲。
一、硬冷規(guī)矩下的溫情
曾經(jīng)看過一幅經(jīng)典油畫，畫面上一名生病的兒童躺在病床上，醫(yī)生坐在床邊以非常關注的眼光在看著這位病兒；而在斜對面，病兒的家長用犀利的眼光在看著醫(yī)生。這幅畫說明醫(yī)生在看病人時，同時病人及其親屬也在看醫(yī)生；醫(yī)生如何對待病人，病人嘴上不說，但對醫(yī)生的每一項處置都會在心里掂量。在這樣的背景下，醫(yī)務人員需保證在醫(yī)學上的專業(yè)是一方面，在工作上是否做到了有序嚴謹關心關懷，更是病人及家屬的關注點。
當我第一次站在護士咨詢臺，扎堆的人群和嘈雜的人聲立即入目入耳。還沒怎么反應過來，老師簡單交代之后我就開始了工作。幾十分鐘下來就對門診護士站的工作就有了直觀的感受：工作本身并不復雜，繁雜的是與病人的溝通交流。人多號少是大醫(yī)院最常見的現(xiàn)象，針對此現(xiàn)象自然就會有相應的規(guī)定和規(guī)矩，比如掛號排隊、候診排隊、加號限制等等，每個病人都希望在盡可能短的時間內(nèi)解決自己的問題和訴求，希望醫(yī)院能給自己優(yōu)先權。當然，對于這些規(guī)矩之外的不合理訴求，我們一遍一遍的解釋和說服，在這種時候，醫(yī)院是理性的，醫(yī)生護士難免給人不通情理的感覺。剛開始，我以為工作就是應該這樣嚴格照章辦事，不予特權。但是事實上，在一次上課過程中遇到的一個病人讓我認識到，醫(yī)院不僅理性，也講人情。
事情是這樣的：一個有1個月大孩子的母親前來護士臺請求能優(yōu)先進入診室，生病的是孩子，由于身體不適而哭鬧不止。彼時還不懂變通的我耐心解釋后加以拒絕，不料我們的談話被旁邊的護士老師聽了個仔細，她叫過那位母親并給予了優(yōu)先就診。整個過程結(jié)束后，老師只是溫柔地看了我一眼，什么也沒再多說。就是這一眼，讓我印象極深，醫(yī)院是講規(guī)矩的地方，但絕對不是冰冷機械。即使其他的病人看到了這一幕，在了解了具體的情況后不僅不會指責老師的偏頗，反而會加以認可和支持吧。我想，這也算是一種，正能量。
二、真誠、熱情、學會溝通
良好的醫(yī)患溝通一直為我們強調(diào)和倡導。在門診，尤其是在護士咨詢臺，醫(yī)護與患者的 溝通過程顯得更為突出和重要。在這里，護士老師每天上班，同樣的問題可能需要回答上百變，而他們所要面對的問題比診室里的醫(yī)生更為基礎和繁瑣，且重復單調(diào)。以前經(jīng)常參與一些志愿活動，時總結(jié)出一名合格的志愿者應做到“耐心、愛心、責任心”。如今直面病人，我想需要做到的還有“細心、熱心、信心”。首先，不論是對待病人還是對待同事，真誠放首位。在門診遇到的每一位護士老師，她們教會我怎樣尊敬他人，怎樣多為別人著想，怎樣更好地處理交流中的細節(jié)。其次，熱情和信心都不能少，是熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標奮斗。另外，要拿出十足的信心來對待自己的工作，盡管我們不是專業(yè)的護士，沒有接受過相關的最專業(yè)的培訓，但是也要拿出作為一名醫(yī)學生的自信，以最好的精神面貌盡最大的努力解決病人的問題，分擔老師們的工作。最后，耐心一定要有，前邊已經(jīng)提到，咨詢臺的工作繁瑣枯燥，每天必須長時間的保持或站或坐的姿勢，有時還要面對病人的不理解，處理病人不溫和的情緒。但是正如我們清楚的，醫(yī)患關系的好壞往往就在一言一行之間。我們需要耐心，希望病人或家屬理解我們的同時理解他們的心情。最重要的，我們要在不斷的實踐中提升自己的溝通能力。善于和病人溝通是醫(yī)生基本能力的體現(xiàn)，有助于增進醫(yī)患關系的同時有助于醫(yī)生更多更好地了解病人的病情。其實不僅在治療疾病方面，生活中各方面都要求我們善于和身邊的人溝通，這樣有利于人與人之間的了解，亦使自己更好地融入社會，融入自己所處的環(huán)境。
常常我在想，若換了我是病人，每到華西這樣的醫(yī)院來就診，心情必定是惶恐的，一方面擔憂自己的身體狀況，另一方面是被復雜甚至困難的就診流程所困擾，也會為了就診所要付出的時間和金錢所擔憂。如此換位思考，每與他們溝通時，自然就多帶上一份耐心和微微的笑容以示寬慰。
我能做的也許不多，只希望我的所為能替病人拂去一些焦慮和憂愁。
三、讓我們傳遞正能量吧！
四、寫在最后
在醫(yī)院接近三個月的課程已經(jīng)結(jié)束，然而每每回想，不論其中的苦與甜都是我今后人生中的寶貴回憶，也對我今后的職業(yè)生涯產(chǎn)生非常大的影響。帶給我作為醫(yī)務工作者最初的對職業(yè)的印象。而且在見習中那些不計辛苦耐心指導和悉心教導過我的老師們是我最感謝的人，是他們在我遇到難題的時候及時解圍，并在時候耐心指導。他們在工作中一絲不茍的嚴謹和堅持也令我十分敬佩，而他們對待病人的親切關愛更是令人動容，這些無時不刻地提醒著我以后應有的作為。 見習當中，知識與臨床實踐的結(jié)合與運用只是其中的一部分，處理好醫(yī)患關系、與其他醫(yī)生、護士之間的合作關系也很是鍛煉我。讓我在今后的職業(yè)生涯中提前奠定基礎，了解工作環(huán)境，為更好的服務患者打下基石。
最后，用《實習醫(yī)生格蕾》里的一段話作為結(jié)束：
we tell ourselves the reality is better
we hold on to the dream
and if we are lucky
we realize the face of everything, and the face of life:
也許我們會承認曾近的夢想變成了一場噩夢
我們告訴自己現(xiàn)實會更好
我們說服自己總比根本沒有夢過要好
但是我們最堅強的一面，最堅定的一面
讓我們堅守住了夢想
如果幸運的話，我們會意識到
面對人生，面對一切
真正的夢想是還有做夢的權力！篇二：門診實習護士的帶教歷程與體會
門診實習護士的帶教歷程與體會
作者：王曉燕
來源：《維吾爾醫(yī)藥》2015年第08期
摘要：臨床護理帶教在護理教學中為護生提供了理論聯(lián)系實際的機會也是培養(yǎng)合格護士的重要歷程。通過護生的崗前培訓，了解她們的基本情況及學歷的高低不同，合理有效地安排帶教，使她們在輸液和采血的操作上一個臺階.增強護生“以病人為中心，以病人健康為中心”的理念，使她們?yōu)橐院蟮淖o理工作打下良好地基礎。
關鍵詞：做好崗前培訓；護生的特點；帶教；體會
護理學是一門實踐性很強的臨床應用性學科，臨床護理帶教在護理教學中為護生提供了理論聯(lián)系實踐的機會，是護理知識轉(zhuǎn)化為能力的關鍵，也是培養(yǎng)合格護士的重要手段，對實習護生社會責任感的建立，正確的職業(yè)道德觀，倫理觀，價值觀的形成很有幫助[1]。臨床護理需要護士具有良好的心理素質(zhì)，觀察力和快速的反應能力，操作技能的熟練與否直接關系到病人的生命安全。門診是醫(yī)院的窗口，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務與否的關鍵，面對形形色色來院就診的患者，要求我們護理人員要有誠懇，和藹的態(tài)度，敏銳的觀察能力，更是鍛煉護生踏上工作崗位的一個更好平臺。
1. 做好崗前培訓
1.1.了解護生的基本情況：學校、學歷、家庭成員等
1.2.介紹門診的環(huán)境（輸液室、注射室、手術室、換藥室、采血室、掛號室及門診各診室和相關的其他科室），還有門診的規(guī)章制度及醫(yī)療垃圾的回收處理制度等。
1.3.介紹科室各診室?guī)Ы汤蠋熀喗椤?BR> 1.4介紹門診的就診特點：就診患者及陪同人員多，就診環(huán)節(jié)多，流動性大，候診時間長 應診時間過短等。
1.5.制定帶教計劃，安排每周由經(jīng)驗豐富、業(yè)務水平較強的`帶教老師講課兩次，課后隨即提問講課要點，并進行考核。在每組護生出科前一周進行各診室理論操作考試一次，并進行統(tǒng)一出科匯總考核一次。評價所帶教老師的優(yōu)良。
2. 實習護士的特點
業(yè)知識與技能。對患者經(jīng)受的痛苦感到恐懼，所學的理論知識與實踐銜接不上，為此感到焦慮困惑。
2.2.從來院實習的情況看，她們又分為兩個層次，即大專和中專。很明顯，大專生要優(yōu)于中專生。中專生由于是初中畢業(yè)，年齡普遍偏小，文化知識層次低，學習情緒普遍顯得浮躁、好動，考慮事情又顯得幼稚，加之對帶教老師的陌生，表現(xiàn)的畏手畏腳，缺乏自信心，主觀能動性差。大專生由于有高中三年學習的艱苦歷程，在學習的主動性上明顯較強，溝通能力明顯，接受能力強。所以在往各診室分配的時候根據(jù)層次高低搭配，使他們在現(xiàn)有的理論知識學習態(tài)度上有一個互補。
3. 各診室的帶教
我院由于條件所限門診實習護士主要在輸液室和采血室實習。
發(fā)生輸液反應的急救與治療、病人的溝通技巧、各種疾病的健康指導等。以取得病人對護生的基本信任感。門診護士要嚴格遵守無菌原則在操作過程中按照門診輸液的要求仔細做好“三查七對”，在輸液任務繁重時，做到情緒穩(wěn)定，忙而不亂，不能心存僥幸，要認真做好每一個環(huán)節(jié)、每一件事。
覺，盲目從事。這就要求帶教老師從點滴開始，手把手的帶教。因大部分病人需要才空腹血，所以暈針虛脫者很常見。又因采血室的病種極為復雜，傳染病多而雜面對針刺傷后要么很大意、不在乎，要么產(chǎn)生恐懼、惶恐的心理，從此厭惡病人及所學專業(yè)。此時帶教老師要采取正確的心理疏導及處理方法和應急預案。積極介紹采血室的環(huán)境、性質(zhì)、消毒隔離制度、垃圾分類、洗手方法等。每天學習各項常見化驗單的正常及異常值，和某些疾病的聯(lián)系。
4. 帶教體會
如何做好門診護理工作的體會
門診護理工作是門診工作的重要環(huán)節(jié)，是具體體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口，它的好壞直接影響著醫(yī)院的服務形象和門診的服務質(zhì)量?，F(xiàn)就我院門診護理工作存在的問題及相關措施談點看法。
1、門診部作為醫(yī)院的一個重要組成部門和窗口單位，護士工作服穿戴要整潔，更不能打堆吹牛，而醫(yī)院門診個別護士有時沒有按醫(yī)院護理部要求規(guī)范著裝，尤其是冬天。
2、護理人員相關專業(yè)知識積累不夠。門診涉及眾多?？?導診護士應具備豐富的專業(yè)技能及?？浦R，掌握常見病的臨床特點，有較強的分析問題和處理問題的能力，能為患者提供醫(yī)療知識咨詢服務。我院已改變了門診護士高齡、低學歷的服務陳舊觀念，但存在新來護士直接到門診導醫(yī)臺上班，對醫(yī)院沒有詳細了解，相關專業(yè)知識積累不夠，不能很好地為病人服務的問題。措施：崗前學習應有人統(tǒng)一講課，對我院的分科情況及醫(yī)院規(guī)章制度進行講解，使新入人員有深刻的印象；到門診導醫(yī)臺工作的護士應有一定臨床經(jīng)驗。
職責主動幫助、正確指導患者就診。這一過程中護理工作人員一定要堅持首問負責制，仔細詢問病史，及時掌握患者的病情和需求。通過準確的初步判斷，根據(jù)病情選擇專科醫(yī)生，指導病人掛號就診。
4、巡視觀察意識應加強。掛號分診護士要對門診大廳前來就診的病人數(shù)量，危急、重癥，高齡(70歲)病人進行有目的、有計劃地巡視觀察和病情評估，做到心中有數(shù)。尤其是現(xiàn)在使用新系統(tǒng)，導醫(yī)要隨時巡視，叫排隊病人準備好身份證，沒帶身份證的病人先到導醫(yī)臺填寫信息表，以提高病人滿意度。若發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)病情急重變化，護士還要有具有敏銳的應變能力，隨時給予相應應急處理。
5、保護尊重患者隱私，維持良好的就診秩序。我院門診量大，患者就診時間集中，候診
時間長。分診護士應積極疏導患者，穩(wěn)定患者情緒。充分重視患者的隱私，做到一醫(yī)一患，保護患者隱私，保證患者有一個良好的就診環(huán)境。
6、利用候診時間，開展健康教育。適時的進行針對性的健康教育、解釋和說明，可消除患者及家屬的各種顧慮和情緒；為他（她）們介紹宣傳醫(yī)院的基本狀況、特色?？坪歪t(yī)療水平，以獲得患者及家屬對醫(yī)院的信任。
問題和疑問，發(fā)現(xiàn)急癥、重傷、偏癱、盲人、老年、行動不便的病人要主動安排人員護送到急診科、診斷室、或病房，使病人能夠及時得到就診及治療，適時的對前來咨詢者實施健康教育指導。
8、門診就醫(yī)的患者多伴有恐懼、煩躁心理，且在門診候診時間長時，往往缺乏耐心，容易激發(fā)醫(yī)療糾紛。隨著社會法治進程的加快和醫(yī)療市場的推進，病人維權意識增強，病人由原來的被動接受服務變?yōu)檫x擇服務,護理服務如有不滿意,易產(chǎn)生護患矛盾。我們工作人員化解矛盾的意識及能力有待提高。因此，在門診護理中，加強護患溝通十分重要，這樣不但能緩解患者因候診時間長導致的急躁心情，而且拉近了與患者之間的距離，可以很好的避免醫(yī)療糾紛，消除醫(yī)療隱患。
一途徑實現(xiàn)自身價值，讓她們一生有有理想、有追求、有付出、有回報。讓她們通過不斷的學習，取得不斷的進步，點燃工作的激情。
10、隨著醫(yī)院的發(fā)展壯大，我院門診護理工作也在不斷擴大，現(xiàn)已涉及門診導醫(yī)、b超、口腔、胃鏡、放射科、婦產(chǎn)科、皮膚科等相關科室。通過了解她們工作也需要些幫助，需要有人協(xié)調(diào)溝通。醫(yī)院普遍存在對門診護理工作重視不夠，重病房輕門診，我院也如此。應加強門診組織管理體系，大醫(yī)院導醫(yī)、分診、內(nèi)鏡室等科室設有護士長，上面還設有科護士長、護理部門診部主任，經(jīng)常組織管理人員外出學習，更新觀念、知識，加強管理。門診護士長也應做到每日“五查房”并做好記錄，隨時巡視各診室、各科室，經(jīng)常與病人、醫(yī)生、護士溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。我院也有必要派護理人員外出學習門診護理工作，借鑒別人的先進經(jīng)驗。
在門診工作的心得體會及感悟篇二
門診護士看似是一件比較輕松的職業(yè)，但要成為一名優(yōu)秀的門診護士并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識。以下是小編為你帶來的“門診護士工作
心得體會
”希望能幫到你。
護士的工作崗位神圣而崇高。身穿白大褂在崗履責，應全身心地投入到工作中，方才能夠做好方方面面的事務。不僅講究工作效率，更要講究工作質(zhì)量，注重工作效果。
我認為，護士工作看上去容易，其實真正做好卻又不是件易事。這項工作有其自身的職責和內(nèi)在的標準，各位護士做起來因自己年齡大孝工作經(jīng)驗、履責態(tài)度、個人性格等因素，雖然也能在工作職責和工作標準范圍內(nèi)完成任務，但效率和質(zhì)量卻是千差萬別，而且高效率、高質(zhì)量的工作標準是沒有頂?shù)摹?BR> 有的護士完成了硬件工作(如量體溫、打針、發(fā)藥等)之后，安心無事地歇之辦公室;有的護士做了硬件工作之后，又做了大量軟件工作(如給病員以更多的真、善、美的精神性東西)。“硬”有范圍有尺度，“軟”則沒有指令性的規(guī)約。
那么，護士在崗履行職責，怎樣能夠做到高效率、高質(zhì)量、創(chuàng)造性的完成各項工作任務，達到最佳工作效果，讓病員安心、放心，并積極配合醫(yī)院治療?雖然沒有千篇一律的格式，但有規(guī)律可循。通過這次醫(yī)德醫(yī)風的學習，引發(fā)了我對護士崗位意識的確立，對提高工作效率和工作質(zhì)量的促進作用問題的思考!
1、責任意識
責任心才是做好工作的前提。這“責任心”的“心”字，早被中國古代哲學家喻指思想、精神，即今日廣義的哲學范疇“意識”，與醫(yī)學上稱身體某部位的那個“心”有別。
工作上的“心”(責任心)到位，即捧著一顆心來，在班用心去做，不夾私心離班，這樣?！靶摹敝?，就能做好護理工作。身為年青的護士，對剛接手的工作有時是“心有余而力不足”，但只要有這份心，相信自己定會早日勝任此項工作。如果缺乏責任心，無論是新護士，還是老護士，都不會做好護理工作的。
事物有因果關系，即有因才有果，護士工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的，護士工作要達到良好的效果，甚至最佳效果，必定要求護士本身要有良好的心理狀態(tài)，有正確的意識指導自己去履行職責。有好的開端，才會有好的結(jié)果。歪打正著的事是有，但不具有普遍性。
護士工作切忌不能有絲毫麻痹大意之念，“差之毫厘，失之千里”，歪打是不會正著的。加強責任意識才是良好的動因，也是最佳出發(fā)點。
當然，工作中也會有好心辦錯了事，這屬正常范圍，世界觀方面是沒有問題的，有其正確的意識，只是世界觀轉(zhuǎn)換成方環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了失誤，或是方法的運作上出了差錯。
“好心辦錯了事”是方法問題，而不是思想問題。方法問題很復雜，也很有講究。對護士來說，護理工作有個業(yè)務水平、經(jīng)驗多寡、病員配合、他事阻礙等，使之方法不得力，或者不到位。這些屬外在原因，是客觀造成的，非主觀所致，這種“錯”容易被防止和克服。
如果不該出錯而因責任心不強出了錯，性質(zhì)就變了，就不屬正常范圍，也就不能用“出錯”來塘塞，那要追究其責任。所以，責任意識對護士來說不是可有可無的，而是必須自我內(nèi)修、點滴養(yǎng)成這種意識。
責任意識與工作職責的要求是緊密聯(lián)系的，有時能合二為一，但區(qū)別是顯然的。前者屬自我意識、自我要求，強調(diào)個體的內(nèi)控，具有軟性的一面;后者屬外在規(guī)約，強制要求，具有硬性的一面?！坝残浴笔枪ぷ髀氊?、標準，“軟性”是個體工作的靈魂，“硬性”好比骨骼，“軟性”恰似血肉。
2、平等意識
護士加強責任意識是做好本質(zhì)工作必不可少的，但僅僅有責任意識還不夠，應該在責任意識的基礎上，并緊緊圍繞責任意識創(chuàng)造性地拓展工作。這個“拓展”就是由護士單方面努力，一廂情愿的工作，變成護士與病人之間的相互配合和相互協(xié)調(diào)。而護士與病人之間的密切協(xié)作的主動權、選擇權在于護士這方。
護士工作如何才能適應、迎合并受到病人的支持，確立平等意識是其關鍵，即護士對待病人采用平等的觀念，不僅對待所有病人一碗水端平，而且時時處處與病人平等相處，護士不能有居高臨下之感。
在病房里護士是相對固定的，病人是流動的，選擇住院的權力在病人手里，若把護士比作主人，那么病人就可比作客人。護士與病人彼此之間的關系就應該是“主便客勤”。
護士的工作對象是一個活生生的生命，平等意識也應包含對生命的尊重。病人在生理上與健康人有區(qū)別，但在人格上與健康人是一樣的、平等的。
如果護士在思想上確立了這種意識，那么在對待病人的態(tài)度上就不會有居高臨下的表現(xiàn)，代之的是說話和藹可親，做事輕巧靈敏。但有時也會有這樣情形的發(fā)生，當護士好聲好氣地對病人說話，回報的卻是惡言惡語或是不理不睬，從現(xiàn)象上來講就是用平等沒有換來平等，這是什么原因呢?很顯然這是因為病人的心理狀態(tài)發(fā)生了改變。
當人受到疾病侵擾時，機體的正常組織細胞受到損傷，影響人的正?；顒?，打亂了多年的生活規(guī)律，從而產(chǎn)生煩躁情緒，這時病人也許正沉浸在痛苦和煩惱之中，所以也就不會對護士的好聲好語給予應有的重視和回報。
如果我們能夠想到，當我們護士自己遇到不愉快的事時，也會有這種表現(xiàn)，也許比他表現(xiàn)還差呢，那么我們也就能夠理解他們了。這就要求護士有了平等意識，還要有同情心和寬容心。
現(xiàn)在病人到新聞媒介投訴我們護士的主要理由是態(tài)度問題，占85%以上。從中說明病人對護士的態(tài)度是非常在乎的，也說明護士的態(tài)度對病人病情的發(fā)展和轉(zhuǎn)歸起著重要的影響。
每天早晨7：40準時站到導診臺，擦拭臺面，擺上當日出診醫(yī)生護士的工裝照，擺好病歷，準備好門診病人登記簿，站立，面帶微笑，迎接病人的咨詢和掛號填寫病歷，這基本就是導診每天工作的流程，看似很簡單也很單調(diào)，但隨著我對導診工作的慢慢了解和親身體會，越來越感覺到導診工作的重要性和關鍵性，也慢慢有點心得體會。
這周四我上導診，犯了一個不小的錯誤醫(yī)學|教育網(wǎng)|搜集整理，讓我這幾天一直在反思。早上一大早，有人就來咨詢掛號準備做準分子的，我向他介紹了我們醫(yī)院的手術情況以及優(yōu)惠政策，后來他們問了我一句“x醫(yī)院是不是一家?”我沒多想，實話實說不是一家，后來他們拿了一張優(yōu)惠券給我看，我當時想的是他們是和約好的，古人尚以信立于市，就好心的給他們指了去道。當時一點也沒有意識到我是在犯了一個錯誤，直到快下班時代主任去問誰上的導診，早上我指道的那個病人本來也是和我們醫(yī)院預約的卻被我指道去了，我才意識到自己犯了一個錯誤。這幾天一直在反思，代主任沒有批評我，好意的說我是太實誠，但我感覺是自己太傻，太不夠靈活，還是工作能力不夠。當時只想著干工作要誠信，但誠信也是有原則的，如果當時我把他們留下在我們醫(yī)院做，我們會給予他們更先進的技術、更優(yōu)質(zhì)的服務，一切都應該以病人為中心，這才是我們工作的重心!這樣既服務了病人，也顧全到醫(yī)院的利益，讓我們市場部的前期工作沒有枉做。
從上面這個例子，我首先要感謝領導對我工作失職的大度，更重要的是從中汲取教訓，以后在導診工作中要做到熱情、靈活，要不斷完善經(jīng)驗，真正的做好導診工作!
一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階。現(xiàn)將導診
工作總結(jié)
如下：
導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。
工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質(zhì)，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活
字典
”。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質(zhì)
提升服務質(zhì)量的關鍵，在于服務人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、執(zhí)行新標準，提高了導診人員的工作質(zhì)量和工作效率
四、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。
另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關
規(guī)章制度
，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
在門診工作的心得體會及感悟篇三
今天是個特殊的日子，因為我在醫(yī)院里渡過了一整天，不是做為患者，而是做為服務患者的志愿者，一名獻愛心的義工。在學校里我是“愛心志愿者社團”的成員，參加過許多志愿者活動，但在醫(yī)院參加社會實踐還是第一次。懷著些許忐忑，我跟隨在醫(yī)院工作的母親來到了天津醫(yī)科大學總醫(yī)院，今天的工作崗位是在老年病門診做導診服務。穿好志愿者服裝，我被帶到門診護士長面前，護士長聽明來意開心的笑了，“你來得正好，我們一位工作人員休病假，這里缺少一個導診的崗。”我聽完心花怒放，一種成就感油然而生。護士長帶我在門診部轉(zhuǎn)了一整圈，耐心地告訴我每一個診室的位置，更給我講了門診的具體工作是什么，例如抽血要在治療室、驗尿要去化驗室、想照ct要先在一樓劃價等等。講完這所有的注意事項，已經(jīng)過去了足足十五分鐘。此時我才能體會手握著檢查單，拖著得病的身體，心急如焚的病人獨自面對這偌大繁忙的大廳時無助而又焦急的心情。
經(jīng)過簡單的培訓，上午八點半，我站在了門診部門口，心里懷著期待與忐忑。我很期待我的第一個患者能盡早得到我的服務，但是我又很擔心如何開口說第一句話，他們會信任我這個高中生嗎?萬一我指錯了路怎么辦?萬一病人的疑問我也解答不了怎么辦?糾結(jié)中我迎來了今天第一個患者。我暗暗清了下嗓子，拋開腦子里所有的顧慮，臉上掛上一個大大的笑容迎上去問：“您好，請問您要找哪個科室?”那是一位老先生，帶著黑框的'厚眼鏡，拄著一棵雕著花紋的木頭拐棍。他停下蹣跚的腳步抬起頭，茫然地看了我一下，卻沒有做出回答?？赡軟]有聽清，老人都耳背。我趕忙湊得近了一些，在老人耳邊又重復了一遍問題。這回老人聽懂了，顫巍巍地伸出握著掛號條的左手，我接過來一看上邊的“部門”那一欄寫著內(nèi)分泌科。這個診室離這里較遠，老人行動不便又沒有家人陪伴，于是我就攙扶老人一直走到了內(nèi)分泌科診室的候診椅上才離開老人。
有了這次成功的經(jīng)歷，我有了信心，后面的工作變得順暢起來。一天下來我?guī)椭松习傥坏幕颊?，也遇到了不少的問題。有些病人是從外地趕來看總醫(yī)院著名主任的門診的，可是老鄉(xiāng)們的方言我實在聽不懂，只能一個字一個字地核對。還有的患者在一樓繳費后上錯了樓層，走錯了路，我就會幫他們問好該去哪一層并給他們講清楚再離開。遇到“壞脾氣”的急躁患者，我會用笑臉和耐心還有周到的服務來化解“危機”。我面對的最多的問題就是有的病人或家屬為了看病要在掛號處、診室、交費處、藥房間來回多次，我每次的詢問既耽誤了其他有需求的患者的時間，也容易讓焦急的病人和家屬的心情變得更煩躁，所以我默默觀察每個從門診部匆匆出去的人，記住他們的衣服和相貌，這樣他們一會兒進來時我就不會再去詢問他們要找哪個科室了?？此坪唵蔚墓ぷ?，可一天的導診工作下來我卻口干舌燥、腰酸背疼，休息時蹲下，覺得腿又酸又僵，好像變腫了一樣。雖然辛苦，但想想患者和家屬對我的感謝，還有護士長對我贊許有加，心里充滿愉悅和感動，還有一點點的得意。這一天的導診工作給我的感觸頗多，我體會到了包括我母親在內(nèi)的醫(yī)生護士們工作有多么辛苦;感受到了患者的無助和病楚的痛苦;歷練了與人溝通的能力和技巧;而感受更多的是付出的快樂。在辛勤和汗水中我收獲了感動和慰籍，在付出和經(jīng)歷中，我感受著真情和感恩，我在感動溫暖他人的同時也讓自己收獲了快樂，凈化了心靈。醫(yī)院是白色的，病人的心是灰色的，醫(yī)務人員的心是紅色的，而我的心是彩色的..
在門診工作的心得體會及感悟篇四
在門診的工作，讓我也是有挺多的'收獲，通過這幾個月的工作，我也是認識到自己對于門診有了更深入的理解，同時做好了自己的工作，也是讓自己有了一些進步，作為門診護士，我也是在這段試用期的工作里面有一些感悟和體會。
剛進入門診的時候，我感覺自己忙的暈頭轉(zhuǎn)向的，雖然也是有同事帶了我，但是她也是有自己的工作要去忙，所以開始的階段我工作也是很艱難，一些患者的詢問，我也是忙了這頭，那邊又耽擱了，還好門診的護士是夠用的，所以我剛來的時候還勉強可以應付，但是我也是知道，不可能一直都是這樣子，我也是要努力的去適應，下班之后，我也是整理一天的工作，發(fā)現(xiàn)很多的問題，其實完全整理下，下次和患者去溝通，去處理的時候，能更加的從容，而且很多的方面并不需要自己那么的慌亂，急忙，有條不紊的去處理，完全是夠了的，特別是我們門診雖然接待的病患多，而且也是有一些特殊的情況，但是并沒有像住院部那么辛苦或者急診部那么匆忙，其實還是可以稍微從容的去處理，和患者打好交道，認真的溝通，耐心的去做好服務就好。
漸漸當我能把工作給做好之后，我也是不斷的去優(yōu)化我處理事情的方式，同時也是和同事去溝通，怎么樣來做能做得更好一些，患者的很多問題，其實我們也是可以去幫忙解決的，可以減少很多的重復性工作，只要我們門診的護士做好了，其實也是不會顯得亂糟糟的，雖然有時候的確人是比較的多，但是只要按照規(guī)則去處理好了，也是沒有太多的問題。同時我也是積極的去學習，不斷的請教同事，同時一些培訓我也是認真的去參加，增強自己的護理水平，雖然目前是門診的護士，但是我也是希望自己能學到更多，去到更好的崗位，來作出自己更多的一些貢獻。而今試用期也是快要結(jié)束了，在這段日子的工作，也是讓我更加理解了護士這個崗位，知道如何去做好工作。
在今后的日子里，我也是要繼續(xù)的把護士工作給做好了，同時自己也是要進一步的多去學習，多去提升自己的工作能力，讓自己能做得更好一些，特別是門診面對不同的患者，其實也是一個很好的機會，只要自己是把握住的，能學的方面還是有很多的，也是自己要努力的去做好該做的工作。
在門診工作的心得體會及感悟篇五
在門診工作，是醫(yī)生們?nèi)諒鸵蝗盏墓ぷ髁晳T。在工作的過程中，醫(yī)生們要承擔著巨大的工作壓力和風險。在門診工作期間，不僅需要面對各種疑難雜癥，還要從中找尋出治療的方法，面對患者，還要與患者建立起良好的醫(yī)患關系。這是一份需要認真對待的工作，也是一份有意義的工作。
【第一段】
在門診工作過程中，醫(yī)生們需要處理眾多的病歷，分析患者的病情，確定治療方案，這是門診工作的主要職責。在門診工作中，我們需要以患者為中心，以患者需求為導向，因為患者健康是最重要的，這也是我們作為醫(yī)生的責任所在。有時候患者的態(tài)度可能有些急躁或咄咄逼人，但我們要客觀分析，以專業(yè)的角度來對待患者，并盡可能的給予患者更好的治療方案。在門診工作中，我們不僅需要對疾病進行診斷，更需要了解患者的整體身體狀況，加深對患者的了解，并根據(jù)不同的患者情況，針對性地制定治療方案。
【第二段】
在門診工作中，醫(yī)生們還需要與患者建立良好的醫(yī)患關系。良好的醫(yī)患關系，能夠有效提高治療效果，減輕患者的痛苦和焦慮，更能讓患者感受到我們醫(yī)生的關切和照顧。在與患者交流的過程中，我們需要耐心傾聽患者的訴求，并給予及時回答，不需要抱怨患者的問題，而是要耐心解釋。在處理患者疾病時，我們不僅要給予患者咨詢，還應該對患者進行精神治療和鼓勵，讓患者能夠坦然面對治療和生活，避免患者出現(xiàn)情緒波動，更是緩解治療過程中的病后憂郁。
【第三段】
在門診工作中，醫(yī)生們要不斷學習，獲取新的診療技術和知識。隨著醫(yī)學技術的不斷發(fā)展和更新，我們要不斷學習新知識和技術，以更好的為患者提供服務。在門診工作經(jīng)常遇到各種疑難雜癥，如果不能及時了解最新的醫(yī)學知識或技術就難以解決難題。學習新技術和知識，也能加深醫(yī)生們的專業(yè)知識和能力，從而提高治療效果，更好的為患者服務。
【第四段】
在門診工作中，我們還需要時刻關注醫(yī)患安全。醫(yī)患安全是門診工作的重中之重，包括患者的病情觀察和護理，用藥的安全，操作的規(guī)范性等。在門診工作中，醫(yī)生們需要嚴格遵守相關規(guī)章制度，保證安全的進程，確?；颊叩慕】岛歪t(yī)生責任的互相保護。同時我們還能設立更加完善的管理制度或者使用醫(yī)療自助系統(tǒng)，防止病人拿錯或者咬蒂錯誤等各種醫(yī)療事故的發(fā)生。
【結(jié)語】
總之，在門診工作中，醫(yī)生們需要面對各種危機和疑難雜癥，醫(yī)生們需要克服自己的障礙，保持清醒的頭腦和專業(yè)的技能，才能更好的為患者服務。在門診工作中，我們需要樹立正確的思想，提高自己的專業(yè)素質(zhì)，嚴格遵照規(guī)定和標準，以更好的服務患者，提高醫(yī)院的綜合效益，讓更多的患者增加與我們醫(yī)生們的信任和認可，更好的推動了醫(yī)療服務水平的進一步提高，也暗示著我們醫(yī)生們需要承擔更多的責任和壓力。
在門診工作的心得體會及感悟篇六
門診是醫(yī)院最常見的部門之一，也是與患者接觸最密切的地方。作為門診醫(yī)生，我們每天都和許多有病痛的患者打交道。我認為在門診工作過程中，與患者交流、醫(yī)療技術、溝通協(xié)調(diào)等方面都有很大的提升空間，下面就是我在門診工作中的心得體會。
2.與患者的交流
與患者的交流對于改善醫(yī)患關系至關重要。在我的工作中，我發(fā)現(xiàn)許多患者都非常焦慮、恐懼，對自己的身體狀況充滿了擔憂。作為醫(yī)生，我們需要給予患者足夠的關注和信任，幫助緩解其情緒，并愉悅地完成檢查和治療。在向患者解釋病情時，我們需要各種各樣的技巧，如使用易于理解的語言、配以圖片或圖譜等。通過與患者更多的交流，讓他們不僅知道他們的病情，而且能夠承受他們的病痛感。
3.醫(yī)療技術
門診的醫(yī)療技術是我們重點關注的。醫(yī)學發(fā)展速度快，新技術、新藥物不斷推出，我們需要進行技術改良和更新。在門診工作中，醫(yī)生需要掌握更多的醫(yī)療技術。需要多了解和掌握各種檢查、診斷、治療、手術等技術方法，并結(jié)合患者的病情加以運用。與此同時，為了保證治療質(zhì)量，醫(yī)生在做技術處理過程中需要非常小心精確，同時需要注意手術中的風險?？傊?，只有不斷學習、更新，才能夠為患者提供更好的醫(yī)療服務。
4.溝通協(xié)調(diào)
在門診中，醫(yī)生面對患者的同時也會遇到一些社會化管理的問題。如適當調(diào)節(jié)就診秩序、疾病分級管理等。此類問題需要我們妥善處理，從而保證患者就醫(yī)過程順暢、有序。作為醫(yī)生，我們也需要協(xié)調(diào)與各個科室之間的合作，如檢查、檢測、急救等。我們可以與其他科室的醫(yī)生進行信息交流，一起討論研究患者的病情，為他們提供更全面的診斷和治療。
5.結(jié)論
門診是醫(yī)院中非常重要的一部分，它需要醫(yī)生們配合規(guī)范的工作流程、嚴格質(zhì)量管理標準以及良好的醫(yī)患關系來處理患者的就診，建立患者的信任。在我工作中，我所學到的經(jīng)驗就是與患者的交流、把握醫(yī)療技術和多方面的溝通協(xié)調(diào)。另一方面，我也認識到，這些技能需要醫(yī)生不斷的學習，才能夠真正為患者帶來更好的治療效果和醫(yī)療服務。我相信，繼續(xù)學習和探究，我們一定能夠更好地為患者服務，讓患者在疾病中得到更多的關愛、更好的醫(yī)療幫助。
在門診工作的心得體會及感悟篇七
導診工作是醫(yī)院門診的重要一環(huán)，對于提高醫(yī)療服務質(zhì)量、方便患者就醫(yī)起著關鍵作用。經(jīng)過一段時間的積累和實踐，在門診導診工作中，我逐漸總結(jié)出一些經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，希望對同行有所幫助。
首先，導診工作需要細心與耐心?；颊咴诰歪t(yī)過程中常常會感到焦慮和不安，特別是對于首次到陌生醫(yī)院就診的患者。作為導診員，我們需要用耐心和細心的態(tài)度對待每一位患者，不僅要及時回答他們的問題，還要主動幫助他們解決遇到的困難。通過親切的語言和舉止，我們可以為患者創(chuàng)造一個舒適和放心的就醫(yī)環(huán)境，減輕他們的緊張情緒，使他們對醫(yī)院的印象更好。
其次，導診工作需要善于溝通與合作。醫(yī)院門診的導診工作是與各個科室關聯(lián)緊密的，必須與醫(yī)護人員進行良好的溝通與合作。我們需要了解各個科室的醫(yī)生的工作現(xiàn)狀和排班情況，及時了解就診情況，以便提供準確的信息給患者。與醫(yī)護人員合作，可以更好地協(xié)調(diào)患者的就診時間，優(yōu)化醫(yī)院的資源分配，提高醫(yī)療服務效率。
此外，導診工作需要具備一定的專業(yè)知識。作為導診員，我們不僅需要了解醫(yī)院的各個科室的位置和各類診療項目，還需要了解常見病與疑難病的就診流程和所需的相關檢查項目。只有掌握了足夠的專業(yè)知識，我們才能夠給患者提供準確的指引和相應的解釋，避免患者因為得不到及時準確的信息而延誤就診。
另外，導診工作需要經(jīng)常更新和學習。門診導診工作是一項繁雜而復雜的工作，醫(yī)院不斷引進新的診療項目和醫(yī)療設備，不斷提升醫(yī)療服務質(zhì)量。作為導診員，我們需要與時俱進，不斷學習新知識、新技術和新變化，以便為患者提供最新最好的服務。通過參加各類培訓和學習交流，我們可以不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力，更好地適應和應對日益復雜多變的醫(yī)療環(huán)境。
最后，導診工作需要保持良好的心態(tài)和態(tài)度。面對不同的患者，有些情況會令我們感到沮喪和無奈，但我們不能讓情緒影響到我們的工作。保持良好的心態(tài)和態(tài)度是提供滿意服務的基礎，無論患者的態(tài)度如何，我們都要保持微笑和耐心，保持良好的服務態(tài)度，盡力做到最好。
總結(jié)起來，門診導診工作需要細心、耐心、善于溝通與合作，具備一定的專業(yè)知識，并且保持更新和學習的態(tài)度。同時，保持良好的心態(tài)和態(tài)度也是非常重要的。只有通過不斷的努力和實踐，我們才能夠更好地為患者提供貼心且高效的服務，為醫(yī)院的發(fā)展和形象做出積極的貢獻。
在門診工作的心得體會及感悟篇八
門診采血是醫(yī)院中常見且重要的工作環(huán)節(jié)，作為一名護士，我在多年的工作中積累了豐富的經(jīng)驗。通過與患者的交流和實踐總結(jié)，我不斷改進自己的工作方法和技巧，提高了采血工作的效率和質(zhì)量。在這篇文章中，我將分享我在門診采血工作中的心得體會。
第二段：建立良好的溝通
門診采血工作首先需要與患者建立良好的溝通，這是保證采血工作順利進行的關鍵。在與患者交談時，我會先詢問患者的主訴，獲取必要的病史信息。然后，我會向患者詳細解釋采血的目的和過程，以消除他們的緊張和恐懼感。我會在采血前向患者說明可能的副作用和處理方法，以確?；颊邔Σ裳^程有充分的了解和準備。
第三段：準確的技術操作
門診采血需要具備準確的技術操作，這對保證采血結(jié)果準確和患者的安全至關重要。在采血過程中，我會先選擇適當?shù)牟裳c，根據(jù)患者的情況選擇合適的采血管徑和類型。在抽血前，我會仔細檢查采血設備的完整性和功能，確保安全使用。在插入針頭時，我會確保角度和深度的準確掌握，以保證采血的順利進行。同時，我會牢記采血過程中的無菌原則，避免感染交叉。
第四段：關注患者的舒適感
門診采血是對患者來說可能會帶來一些不適感的過程，因此，作為采血人員，我們應該關注患者的舒適感。在采血過程中，我會盡量減輕患者的疼痛和不適感。在插入針頭之前，我會確?；颊叩闹w表面干燥和溫暖，以減輕疼痛感。我會以緩慢而穩(wěn)定的速度抽血，避免快速移動針頭或頻繁移動針頭的幅度，以減少刺激和不適。抽血完成后，我會耐心地給予患者鼓勵和支持，幫助他們放松情緒。
第五段：精心的后續(xù)處理
門診采血不僅僅是抽血這么簡單，還需要進行精心的后續(xù)處理工作。在采血完成后，我會注意觀察患者是否有出血、腫脹或其他異常情況，并及時處理。我會給患者提供適當?shù)男菹⒑惋嬎畷r間，以恢復體力和補充水分。同時，我會及時記錄采血的相關信息并計算采血的數(shù)量，以確保采的血樣符合要求和患者的診療需要。
結(jié)尾：
通過多年的門診采血工作，我不斷總結(jié)和改進自己的工作方法和技巧。建立良好的溝通、準確的技術操作、關注患者的舒適感和精心的后續(xù)處理，是我在門診采血工作中的重要心得體會。我相信，只有不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務質(zhì)量，才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，讓患者感受到我們的關懷和溫暖。
在門診工作的心得體會及感悟篇九
第一段：引言（200字）
門診采血工作是醫(yī)務人員工作中不可或缺的一部分。經(jīng)過多年的從業(yè)經(jīng)驗，我深知門診采血工作的重要性和復雜性。在這段時間里，我積累了一些經(jīng)驗和體會，希望能與大家分享。
第二段：工作前的準備（200字）
門診采血工作前的準備工作至關重要。首先，我們要檢查所用器材是否齊全，并確保其符合衛(wèi)生要求。消毒器械是至關重要的，必須保證完全無菌。其次，我們要了解患者的病情和醫(yī)囑要求，核對病歷和醫(yī)囑，避免采血錯誤。最后，我們要收集相關的詳細信息，例如患者年齡、性別、身體狀況等，這些信息對于采血工作有著重要的指導作用。
第三段：操作技巧（200字）
門診采血工作需要高超的技巧和豐富的經(jīng)驗。首先，我們要確?；颊叩氖孢m感，盡量減少疼痛感。采血過程中的細節(jié)也非常重要，比如選擇適當?shù)撵o脈、正確插入針頭、調(diào)整抽血速度等。此外，我們還應該熟悉不同類型的采血管路，例如手背靜脈、肘后靜脈等，以便應對不同情況下的采血需求。
第四段：處理突發(fā)情況（200字）
在門診采血工作中，我們常常會遇到各種突發(fā)情況，如患者突然暈厥、出現(xiàn)不適等。這時候我們需要冷靜應對，首先要確?；颊叩陌踩瑢⑵淦椒旁谝巫踊虼采?。然后，我們要及時呼叫其他醫(yī)務人員的幫助，并進行必要的急救措施，如清醒涂搽、適當?shù)难a液等。這些臨場應變的能力對于保護患者的健康和安全至關重要。
第五段：與患者的交流（200字）
與患者的良好交流是門診采血工作中不可或缺的一環(huán)。我們要高度重視患者的意見和需求，盡量緩解他們的緊張情緒。在采血過程中，耐心解答患者的問題，告知采血的目的和過程，增強他們的信心。此外，我們還要注意保護患者的隱私，確保他們的個人信息得到妥善保密和處理。
總結(jié)（100字）
總的來說，門診采血工作需要準備充分、操作熟練、善于處理突發(fā)狀況，并注重與患者的交流。這些經(jīng)驗和體會對于門診采血工作的順利進行起著關鍵性的作用。我會繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)水平，并希望能對其他醫(yī)務人員起到借鑒作用，共同提高門診采血工作的質(zhì)量。
在門診工作的心得體會及感悟篇十
作為現(xiàn)代人的一員，我們時常需要就醫(yī)，而門診就是我們與醫(yī)生直接接觸的最常見的場景。經(jīng)過多次門診就醫(yī)，我逐漸認識到，門診的經(jīng)歷不僅僅是看病，更是一次自我提升和成長的機會。以下是我在門診中得到的一些體會感悟。
二、積極面對身體困擾
每當我身體出現(xiàn)不適，第一次去門診就醫(yī)的時候，我總是充滿著擔憂和恐懼。面對疑難雜癥、疼痛癥狀，我不免會胡思亂想，擔心自己得了什么重病。然而，通過多次的門診就醫(yī)，我漸漸明白了一個道理，那就是積極面對身體困擾，醫(yī)生一定會給出正確的判斷并給予合適的治療建議。與其胡思亂想，不如先積極面對現(xiàn)狀，通過就醫(yī)來了解問題的真相，這樣才能及早治療，實現(xiàn)康復。
三、學會與醫(yī)生溝通
在門診中，與醫(yī)生的溝通是一個非常重要的環(huán)節(jié)。醫(yī)生是專業(yè)的，他們具備較高的醫(yī)療知識和豐富的臨床經(jīng)驗，因此他們是提供正確診斷和治療建議的最佳人選。然而，有時候，醫(yī)生在問診時的問題可能不夠準確，或者在解釋診斷結(jié)果時可能會遺漏一些重要的細節(jié)。因此，我們需要主動與醫(yī)生進行溝通，仔細敘述自己的癥狀和疼痛感受，不吝惜與醫(yī)生分享與疾病相關的信息。這樣，醫(yī)生才能更準確地判斷疾病的原因和治療方案，提升門診治療的效果。
四、保持耐心和理解
在門診中，很少有人能一見醫(yī)生就得到立竿見影的治療效果。有時候，醫(yī)生會要求我們進行一系列的檢查，或者是在既定的治療方案下持續(xù)觀察療效。這就需要我們保持耐心和理解。醫(yī)生的建議和決策都是為了更好地治療疾病，而并非是敷衍了事。我們需要相信醫(yī)生的專業(yè)能力，并且在治療的過程中，給予積極反饋和配合。只有保持耐心和理解，才能在門診中獲得更好的治療效果。
五、健康管理和預防疾病
每次門診就醫(yī)的經(jīng)歷，都是對我的身體健康管理和疾病預防意識的一次提醒。通過門診，我們了解到許多已經(jīng)發(fā)生或即將發(fā)生的健康問題，這意味著我們需要更多的關注和調(diào)整生活方式。世界衛(wèi)生組織曾提出“治未病”理念，即預防勝于治療。對待健康問題，我們需要從源頭上進行調(diào)整，加強飲食、運動和休息的管理，才能更好地預防疾病的發(fā)生。
總結(jié)
門診經(jīng)歷不僅僅是一次看病過程，它是我們與醫(yī)學與生命聯(lián)系的重要環(huán)節(jié)。通過多次門診就醫(yī)，我明白了積極面對自己身體困擾、學會與醫(yī)生溝通、保持耐心和理解，以及健康管理和預防疾病的重要性。這些經(jīng)驗讓我更加成熟和理性地看待自己的健康問題，也使我認識到生活中的每一次疾病和治療都是人生的一部分，我們要用積極的態(tài)度去面對，充實自我，做好自己。
在門診工作的心得體會及感悟篇十一
門診部工作的心得體會1一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將導診工作總結(jié)如下：
導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。
工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質(zhì)，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的'最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
提升服務質(zhì)量的關鍵，在于服務人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
因為導診工作缺乏明確的目標，服務質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，，沒有一個培訓導診人員的專門機構(gòu)或課程，而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別，為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。
另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
在門診工作的心得體會及感悟篇十二
第一段：
門診采血工作是醫(yī)院中至關重要的工作之一，它既是患者確診的基礎，也是醫(yī)生制定治療方案的依據(jù)。作為一名門診采血工作者，我深信只有不斷提高工作技能，扎實做好每一次采血，才能為患者提供更精確的診斷結(jié)果，為醫(yī)療工作的順利進行出一份力。
第二段：
門診采血工作中，準確的操作技巧是至關重要的。首先，我在操作過程中注重儀器和設備的使用和保養(yǎng)，確保其正常運行。其次，在選擇針頭時，我會根據(jù)患者的具體情況選擇合適的規(guī)格和型號，減少采血過程中的不適感。同時，我也注重提醒患者采血前要正確的洗手，保持手部清潔，減少感染的風險，確保采血品質(zhì)。
第三段：
門診采血工作中，與患者的溝通和配合至關重要。每位患者在采血前都會有一定的緊張和恐懼，作為采血工作者，我要有耐心和關愛的態(tài)度來緩解他們的緊張情緒。我會通過親切的語言表達與患者的交流，告知他們采血的具體流程和步驟，并解答他們的疑問，讓他們感受到關心和安慰。只有建立起醫(yī)患信任的良好關系，患者才會更積極地配合采血工作，減少操作的困難。
第四段：
門診采血過程中，嚴格遵守消毒措施和醫(yī)療廢棄物的處理是我工作的要求之一。在每次采血之前，我都會認真核對患者的個人信息，保證其準確無誤。同時，我會按照醫(yī)院的消毒規(guī)范，對采血設備和患者采血點進行消毒，確保采血操作過程中的無菌狀態(tài)，避免交叉感染的發(fā)生。在采血結(jié)束后，我會將廢棄物按照醫(yī)院的規(guī)定進行分類和處理，保證醫(yī)療廢物的安全處理。
第五段：
在門診采血工作中，不斷學習和積累才是提高自身工作能力和水平的關鍵。在日常工作中，我會及時向領導請教和請示，提升自己的知識和技能水平，了解新的操作技巧和流程。同時，我還會認真參加醫(yī)院內(nèi)部的培訓和學習，通過閱讀專業(yè)書籍和參與研討會，不斷深化對采血工作的理解，提升工作的質(zhì)量和效率。
結(jié)尾段：
無論是采血工作者還是醫(yī)院的患者，門診采血工作都是一項重要的工作。通過不斷學習和提升自己的技能，做好每一次采血工作，我們可以為患者提供更可靠的診斷結(jié)果，為醫(yī)療工作的順利進行做出貢獻。我相信，只要我們付出努力，勤奮學習，門診采血工作一定能取得更好的成果。
在門診工作的心得體會及感悟篇十三
隨著醫(yī)院看診量的逐漸增加，門診導診成為了醫(yī)院中不可或缺的一項工作。作為醫(yī)院門面的門診導診員，我深感責任重大。在這一崗位上，我通過不斷實踐和總結(jié)，逐漸形成了一系列有效的工作方法和體會。下面我將分享我在門診導診工作中的心得體會，希望對于從事這一職業(yè)的朋友們有所幫助。
首先，作為門診導診員，我們需要具備良好的溝通能力和服務意識。在工作中我發(fā)現(xiàn)，患者對于疾病的了解程度參差不齊，有些甚至對于自己的癥狀不甚清楚。因此，我在接待患者時首先要耐心詢問他們的癥狀，然后根據(jù)他們的回答提出一些問題作為進一步了解病情的依據(jù)。與患者溝通時，我始終保持友好和親切的態(tài)度，讓患者感受到我們的關心和尊重。在引導患者填寫資料時，我會耐心解釋每一項的作用，并防止填錯信息。通過這樣的溝通和服務，患者能夠更好地配合醫(yī)生的治療。
其次，對于繁忙的門診導診工作，我們需要具備一定的時間管理能力和快速反應的能力。在工作中，患者的人數(shù)不斷涌入，我們需要迅速了解患者的情況，然后根據(jù)他們的需求進行分類和轉(zhuǎn)診。此外，我還會在每天的工作前制定詳細的工作計劃，合理安排每一項工作的時間和順序。通過這樣的時間管理，不僅可以提高工作效率，還可以有效化解醫(yī)院門診的擁堵問題。同時，在門診工作中我還會時刻關注醫(yī)院的動態(tài)，特別是對于重要信息的及時通報，例如醫(yī)生的請假或加班情況，以便及時調(diào)整工作計劃。這樣的快速反應能力和時間管理能力使得我能夠有效地開展門診導診工作。
再次，作為門診導診員，我們還需要具備專業(yè)的知識和豐富的醫(yī)學背景。門診導診員需要經(jīng)常研究和學習相關的醫(yī)學知識，掌握常見疾病的臨床表現(xiàn)和診斷方法。這樣可以更好地輔助醫(yī)生進行初步判斷和診斷，提高門診效率。同時，我們也要了解醫(yī)院各科專業(yè)的布局以及不同科室的受理對象，這樣才能為患者提供準確和恰當?shù)膶г\服務。因此，我會充分利用醫(yī)院的學習資源，參加一些與門診導診相關的培訓和學術會議，以不斷提高自己的專業(yè)能力。
最后，在門診導診工作中，我們必須具備一定的心理承受能力和恢復能力。每天面對不同的患者和病情，我們需要良好的情緒管理能力，以保持良好的工作狀態(tài)和積極樂觀的態(tài)度。在遇到困難和壓力時，我會與同事及時溝通，共同尋找解決方案。此外，我也會充分利用自己的業(yè)余時間，進行一些正面積極的放松活動，如讀書、運動等，以提高自己的工作能力和心理抗壓能力。
總結(jié)起來，作為一名門診導診員，我們需要具備良好的溝通能力和服務意識，熟練掌握時間管理和快速反應的能力，具備專業(yè)的醫(yī)學知識和豐富的醫(yī)學背景，以及良好的心理承受能力和恢復能力。通過這些心得和體會，我相信我可以更好地開展門診導診工作，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務。同時，我也希望門診導診員們能夠相互交流和學習，共同提高，為醫(yī)院的門診工作貢獻自己的力量。
在門診工作的心得體會及感悟篇十四
門診藥房工作是醫(yī)療體系中至關重要的一個部分，其優(yōu)質(zhì)的服務和專業(yè)的知識水平可以為患者提供及時的藥品配制及咨詢服務，并幫助醫(yī)生提高就診效果。在長期的工作中，我深深感受到門診藥房工作的重要性及其對于患者和醫(yī)護人員的影響。
第二段：積極的溝通能力在工作中的重要性
門診藥房的工作需要良好的溝通能力。在我的工作經(jīng)驗中，常常會有患者因為不了解藥品或者病情的復雜性而困惑。在這種情況下，藥房人員要能耐心地傾聽患者的問題，并用易懂的語言進行解釋，及時解決問題。通過積極的溝通，我們可以讓患者感受到安心和信任，幫助他們戰(zhàn)勝疾病，也為門診藥房贏得了良好的口碑。
第三段：專業(yè)知識才能保障用藥安全
門診藥房工作的核心是用藥安全，這要求藥房工作人員必須具備扎實的醫(yī)藥知識。在這個領域中，常常需要我們在短時間內(nèi)了解大量藥品的使用方法、配伍禁忌等知識，從中篩選出正確的藥品給患者，同時，還需及時發(fā)現(xiàn)低風險藥品的不良反應，減少患者的用藥風險，提高其安全性?？傊?，通過不斷的學習與實踐，藥房工作人員就能在工作中保證患者的用藥安全。
第四段：工作效率及精益求精的態(tài)度
門診藥房的服務時間相對較短，而在這個短時間內(nèi)排隊的患者可能會非常多，因此，快速而準確地完成工作，是門診藥房工作人員的第一要務。有時候藥品要調(diào)制、配制，需要在面臨大量的藥品需求情況下，同時兼顧效率和生產(chǎn)質(zhì)量。在門診藥房的工作中，我們要做到精益求精的態(tài)度，利用針對性強的藥房管理系統(tǒng)，提高工作效率，并提醒藥房人員關于藥品的存儲要求等工作細節(jié)，實現(xiàn)工作的零差錯，保障工作效率。
第五段：結(jié)論
總體來說，門診藥房工作對于患者和醫(yī)護人員都具有重要的意義。藥房人員不僅要具備扎實的醫(yī)藥知識，還要有負責任和專業(yè)的態(tài)度，積極地服務患者。在未來的工作中，我們還需不斷提高自己的素質(zhì)與醫(yī)藥知識水平，全面提高門診藥房服務水平，不斷滿足患者和醫(yī)護人員的需求，讓患者感受到實實在在的溫暖與關懷。
在門診工作的心得體會及感悟篇十五
1、在院長和主管副院長領導下負責門診部的行政和業(yè)務技術管理工作，按照醫(yī)院的工作計劃制訂本部門的工作計劃，并組織實施。
2、召開門診系統(tǒng)會議，協(xié)調(diào)各部門關系，督促檢查門診醫(yī)務人員嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、醫(yī)護常規(guī)與技術操作規(guī)程。
3、改進服務流程，合理調(diào)配人力資源，確保門診就診流程暢通，及時處理和解決門診發(fā)生的突發(fā)事件。
4、組織門診工作人員做好健康宣教、消毒隔離、疫情報告等工作。
5、處理門診病人的醫(yī)療糾紛和投訴，必要時向上級有關部門匯報。
6、對所屬人員進行崗位培訓，妥善安排進修、實習人員的工作。
7、及時完成院領導交辦的其它工作。
8、遵紀守法，廉潔自律，恪守醫(yī)德，全心全意為患者服務。
門診部副主任協(xié)助主任負責相應的工作。
看了門診工作崗位職責還看