最熱員工管理的心得（模板23篇）

    這個分類涉及一些不太常見但同樣重要的學習和工作生活等問題。接下來，我們可以通過對相關資料的查閱和分析，來獲取更多的信息。這些總結范文有不同主題和領域，可以根據需要進行選擇和參考。
    員工管理的心得篇一
    天波易謝，寸暑難留，轉眼我已經在烏云界收費站愉快的工作了快2個月了。非常幸運是通過2個月的工作學習，我在站長和同事們的關心、指導下，已從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。由以前的幼師崗位轉為收費工作，其中的角色轉變讓我感受頗豐，以下是我?guī)c初步的體會：
    從第一天報到開始，我便感受到了大家給我的關心和幫助。大家都對我笑臉相迎，讓我一下子消除了新到陌生環(huán)境的不適。從幫我找柜子、臨時穿的制服（因為新制服正在縫制中），帶我熟悉生活環(huán)境，到進班以后幫助我熟悉收費制度、程序和車型判斷技巧、特殊車輛收費等等，這其中都有每位領導和同事對我的點滴關心，我感受到了在幼兒園工作時同樣的家庭溫暖，感受到了家的溫馨。在工作不到兩個月時我有幸參加了站里組織的鳳凰兩日游活動，一路上大家歡聲笑語，旅途中大家相互扶持，歸時大家打開常高速烏云界收費站的橫幅合影留念。車廂里載滿的歌聲一路飄散，當有人問：你們怎么這么開心啊？馬上有同事回答：我們是常吉烏云界收費站的，當然天天開心啦。是啊，我們是一個集體的，我們的心貼得如此之近，我們的情牽系如此之濃，“家”這個詞又一次浮上我的腦海。
    剛開始幼師工作時，面對一大群哭鬧的小不點、挑剔的家長、繁瑣的班務、教務，我花了很大的功夫、好一段時間才管理協調好。而收費工作看似簡單，真正接手時，卻因為工作的即時性感到緊張不安，害怕不小心輸錯車型車牌、打錯票據，常常是“手比腦子快”。在班長的安慰下，我慢慢地平心靜氣下來，做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，認真做好“兩點頭、兩轉身”，遇事不懂就問，一絲不茍的做好工作。
    在幼師崗位時，面對幼兒我們需要五心：愛心、耐心、細心、關心、信心。而如今面對征收對象，我們也需要四心：文明用語要熱心，收費發(fā)卡要細心，回答問詢要熱心，微笑服務要真心。對比這幾心，細細琢磨，我感覺兩個崗位都必須建立替他人著想，為他人服務的無私理念。以前面對的是孩子，現在面對的是司乘人員，只是服務的對象不同而已。我決心把這四心認真履行到工作實際中去，以“五心”為標準，時刻檢驗自己的工作。
    面對天真無邪、時刻需要保護、教導的孩子，我們必須建立嚴明的紀律觀念，時時事事以孩子為主，自己的私事放一邊，不能有絲毫的松懈。在收費崗位，我也深深體會到一點：收費員在小小的收費亭里面臨的不單單要有過硬的收費技能，還要熟練掌握各種車型的交費性質，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準確，絲毫不能馬虎；有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關，嚴格遵守相關管理規(guī)定，在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，我就親眼目睹不少同事的親戚甚至本人開車下高速時，按規(guī)定交付過路費，一分不免，切實做到了應征不漏，應免不征，按章收費，不放過一輛人情車。
    無私奉獻，他們不求私利，他們默默無聞辛勤工作，而從今往后我也將成為這個隊伍中的一員，我為我的崗位而自豪。我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領導安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素質。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型收費員。
    員工管理的心得篇二
    工作時是班頭：是生產一線的指揮官，要負責協調完成上級下達的工作任務，是班組長行政職務的體現和要求，在此過程中，要充分運用好班組長的五種權力（職位權力、獎賞權、懲罰權、專家權和個人影響力），軟硬兼施；完成同樣的工作任務，不同的班組長有不同的方法。這就是如何運用好五種權力的差別，也是班組長個人素質的體現。
    學習、生活中是教頭：是下屬成長的教導員。是指班組長在生活中要關心下屬，關心下屬的學習、生活和工作，做下屬信賴的朋友。在此過程中，班組長進行感情投資、逐步樹立個人影響力，為自己班組工作的開展帶來方便。既有利于下屬的成長與進步，又有利于班組的和-諧。
    現場問題出現時的鋤頭，在指在工作中遇到問題時，班組長要利用自己業(yè)務技能熟悉的特點，及時解決問題。在關鍵時刻做下屬依賴的大哥。這要求班組長要有很強的業(yè)務能力和解決問題的能力。
    班組長的工作能力，可用“六臂”進行總結。
    “領導激勵能力”要求班組長及時對下屬進行激勵，對不同的下屬用不同的激勵方法。在不同的時間用不同的激勵方法，不同的環(huán)境下用不同的激勵方法。
    “有效溝通能力”要求班組長能及時主動地與上級、同事及下屬進行溝通，讓上級了解自己的想法，讓同事理解自己的觀點，讓下屬支持自己的觀點，同時，自己也了解各方的想法，便于調整自己的工作重點、工作方法，為班組工作創(chuàng)造良好的環(huán)境。
    “部屬培育能力”要求班組長能根據下屬的特點和長處，揚長避短，挖掘下屬的潛力，將下屬的短處彌補到不影響工作的正常開展的地步，將下屬的長板充分發(fā)揮，達到脫穎而出的程度。既要用好“短板理論”，保證工作的正常開展，又要運用好“長板理論”，讓下屬及班組的工作得到創(chuàng)新。
    “業(yè)績管理能力”要求班組長能科學地管理、評價下屬的工作能力和工作業(yè)績。讓能者、勤者得到肯定，讓落后者能得到鼓勵。讓全體成員能得到共同進步。
    “現場管理能力”要求班組長對現場的五大要素：人、機、料、法、環(huán)進行科學的管理，使工作效率得到提高，工作質量得到保證。這要求班組長除了具備必要的業(yè)務技能外，還要求班組長具備很強的應變力，判斷力和決策能力。是班組長綜合素質的體現。
    “問題解決能力”要求班組長要根據不同的現場環(huán)境，不同的設備缺陷，采取不同的方法處理設備或是班組出現的各種危機。
    班組長的工作方法用“四法寶”來進行總結：
    行銷化：是指在班組日常的工作中，當工作任務不能按時完成時，班組長而應首先檢討自己工作安排是否合理，工作方法是否得當；不能埋怨下屬工作不積極主動，不能埋怨上級安排工作不合理，不能埋怨同事不配合；多找一下自己的問題，少說一點別人的不是。
    個性化：是指班組要了解下屬的個性特點。每一種性格各有優(yōu)缺點，而每一種性格的人都有其追求和反感的所向，班組長要根據下屬的不同性格，采用不同的溝通方式，合理安排工作。如：活潑型的人可根據其善于溝通，說服力強的特點，安排其負責班組文娛或是民-主管理方面的工作。力量型的人可根據其理性、率真，性格堅強的特點，安排進行班組攻關小組組長，技術培訓負責人等。
    標準化：是指標準作業(yè)流程。在水電廠的生產班組，我理解主要是標準化作業(yè)書的制定和執(zhí)行過程。這對班組工作的規(guī)范化、標準化是很重要的。制定標準的工作流程將所有的工作都進行規(guī)范，把這些規(guī)范作為衡量下屬績效基準和衡量，作為工作質量判斷的依據，作為工作經驗交流的平臺。作為保存技巧和專業(yè)技術的最佳方法。讓班組不會因同樣的原因犯兩次錯誤。
    習慣化：一種不良習慣的改正，要經歷導入期、適應期、養(yǎng)成期三個階段。一個班組良好習慣的養(yǎng)成，需要班組長能勇于挑戰(zhàn)自我舒適區(qū)，同時掌握良好習慣養(yǎng)成的規(guī)律，正確引導班組形成良好習慣，提高員工素質。要養(yǎng)成良好的習慣，首先要有正確的標準，包括執(zhí)行的標準，驗收的標準、工器具的標準、管理的標準。通過標準的反復執(zhí)行形成習慣。好的習慣形成好的素質，班組的整體素質就會因成員的素質提高而得以提高。有了一個個優(yōu)良素質的班組，企業(yè)的整體素質得以提高，競爭力相應得到加強。才能在弱肉強食的社會競爭中脫穎而出。
    在這近一年時間里，我本著“把工作做的.更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，我在礦領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項本職工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。
    一、提高自身素質水平
    班組長是是一線生產的直接指揮者和組織者，在組織中起到承上啟下的關鍵作用,班組長的管理水平和自身素質的高低將最終影響公司的經濟效益以及戰(zhàn)略目標的實現。作為一名班組長, 首先必須要有高度的責任感, 對手下的班組成員負責, 對生產的質量負責, 對上級下達的指標負責; 其次要懂生產流程、熟悉業(yè)務知識、技術功底過硬, 會使用班組里的各種設備。帶動班組成員順利完成工作指標。
    二、嚴格管理班組
    在班組管理工作中，要用規(guī)章制度和考核細則來管理班組、約束班組成員。班組在分工協作方面，工作要細，責任要到人，職責要明確，并與效益獎金掛鉤相結合，從嚴考核，使班組各項工作有章可尋。使班組管理形成良好的運行機制。在班組從嚴管理工作中，大力宣傳從嚴管理的目的和意義，不斷提高班組成員對從嚴管理的認識，統(tǒng)一思想，使之變?yōu)樽杂X的行動。使班組成員認識到從嚴管理是維持正常工作秩序，保證安全生產的重要措施，是對班組成員高度負責的體現。同時自己要處處以身作則, 嚴于律己,工作上要求班組成員做到的, 自己首先得做到, 要求班組成員不能辦的事, 自己首先不能辦。
    三、提高班前會質量
    班組必須每天開好班前會。班前會應至少包含以下四方面內容:
    1、當天的生產計劃、作業(yè)任務。
    2、昨天發(fā)生的異常狀況。
    3、對班組成員個人或班組進行口頭表揚。
    4、對班組成員宣傳企業(yè)的管理文化、政策方針、發(fā)生的大事等。
    四 、及時溝通、了解班組成員思想動態(tài)
    一個班組有多個成員組成, 每個成員因為自己的性格、背景不同, 對工作的態(tài)度也不一樣, 比如有的自認為這些活比較簡單, 做起事情來難免眼高手低; 有的人工作時間長, 自持資歷老, 會挑一些輕活干; 有的人新進廠, 對人和設備還不是很熟悉, 工作起來難免會畏手畏腳; 還有, 有的人仔細認真, 有的人大大咧咧, 林林總總, 不盡相同, 時間長了, 這些小問題如果得不到解決, 勢必會影響整個班組的凝聚力和戰(zhàn)斗力。這就需要班組長要主動地多與各位成員進行溝通, 了解他們的思想動態(tài), 根據每個人的具體情況, 進行解決問題。
    五、2015年工作計劃
    新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)。在這一基礎上，我必須擁有新的高度，在原有的基礎上再接再厲，認真提高業(yè)務水平，為公司的發(fā)展，貢獻自己的力量。
    因此以下幾點是重點發(fā)展方向：
    1.加強政治理論和技術知識學習，全面提高自己的政治文化素質和業(yè)務水平。
    2.本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手。
    3.加強與礦工兄弟班組的溝通合作，認真學習，加強管理，努力使班組形成團結一致，勤奮工作的良好氛圍。
    4.全面完成領導交給的各項任務。并且日升日高，不斷挑戰(zhàn)新的工作。
    總之在這近一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為錦界煤礦的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
    員工管理的心得篇三
    員工管理是企業(yè)管理中非常重要的一項工作。作為一名管理者，我在多年的工作中積累了一些關于員工管理的心得體會。以下是我對員工管理的五段式文章，希望能夠對其他管理者有所啟發(fā)。
    第一段：員工管理的重要性
    員工是一個企業(yè)最寶貴的資源，他們的工作貢獻直接影響著企業(yè)的發(fā)展和實現目標。因此，良好的員工管理是企業(yè)成功的基石。員工管理不僅僅是分配任務和監(jiān)督工作，更重要的是激勵員工發(fā)揮他們的潛力，增強員工的工作滿意度和凝聚力。只有通過有效的員工管理，才能夠提高企業(yè)的效率和競爭力。
    第二段：建立良好的溝通渠道
    良好的溝通是員工管理的關鍵。管理者必須與員工保持密切的聯系，了解員工的需求和問題。在日常管理中，我發(fā)現定期舉行小組會議和個別面談對于溝通至關重要。小組會議可以促進團隊合作和交流，個別面談則可以更好地了解員工的工作情況和職業(yè)發(fā)展需求。此外，我還通過電子郵件、內部網站和員工調查等方式建立了多元化的溝通渠道，使得員工有機會表達他們的意見和反饋。
    第三段：激勵措施的重要性
    激勵措施是員工管理中的重要手段。每個員工都有不同的動機和激勵需求，因此，我通過多種方式激勵員工。首先，建立公平和透明的績效評價體系，讓員工明確工作目標和績效評價標準，從而激發(fā)他們的工作熱情。其次，我鼓勵員工參與培訓和職業(yè)發(fā)展計劃，提供廣闊的成長空間。此外，適當的薪酬激勵和獎勵制度也是激勵員工的重要方面。通過激勵措施，我發(fā)現員工的工作積極性和團隊凝聚力得到了明顯的提升。
    第四段：建立積極的工作氛圍
    良好的工作氛圍對于員工的工作積極性和創(chuàng)造力發(fā)揮起著至關重要的作用。作為一名管理者，我積極營造積極向上的工作氛圍。首先，我注重員工的工作生活平衡，給予他們適當的工作安排和休息時間，以減輕工作壓力。其次，我鼓勵員工相互支持和合作，營造一個無障礙的交流環(huán)境。此外，我主動關心員工的個人和職業(yè)發(fā)展，為他們提供必要的支持和幫助。通過建立積極的工作氛圍，我發(fā)現員工的工作滿意度和團隊凝聚力明顯提高。
    第五段：持續(xù)學習與改進
    員工管理是一個不斷學習和改進的過程。沒有一種固定的管理模式適用于所有員工和所有情況。作為一名管理者，我始終保持對員工管理理論和實踐的學習和關注。我通過參加培訓課程、閱讀相關書籍和與同行交流等方式提高自己的管理能力。此外，我注重從員工的反饋中吸取經驗和教訓，及時調整和改進我的管理方法。通過持續(xù)學習和改進，我能夠不斷提升自己的員工管理水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
    總結：
    員工管理是企業(yè)成功的關鍵要素。通過建立良好的溝通渠道、采取有效的激勵措施、營造積極的工作氛圍以及持續(xù)學習和改進，我能夠更好地管理員工，提高企業(yè)的效率和競爭力。作為一名管理者，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的員工管理水平，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻。
    員工管理的心得篇四
    一、抓落實
    作為基層管理人員，要將上級的指示精神宣貫到基層，堅決執(zhí)行，保質保量完成上級下達的各項指標任務，同時將加油站的問題及時反饋到上層。要不斷總結加油站的各項工作情況，經常為員工通報這些情況，鼓舞士氣，推動油品銷售工作。
    二、抓銷售
    1、要深入研究本地油品市場客戶需求特點，對市場進行深入調查和理性分析，不斷捕捉市場機會，擴大油品銷售，一是固定客戶群。這個群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴。他們是加油站的義務宣傳員和編外營銷員，為加油站形象起到一定傳播作用。所以對固定客戶群，要定期溝通以了解情況，經常交流以完善服務，增進了解，促進友情，鞏固合作。二是零散客戶群。他們雖然不是固定客戶，卻應受到特別關注。因為只有關心他們的利益，以熱情的服務感動他們，才能使他們逐漸成為加油站的?？停闪阈羌佑偷纳舭l(fā)展成為新增的固定客戶。三是新增客戶群。隨著私家車和商務車的增加，這個客戶群每天都在擴大。這個群體有著選點咨詢、選站加油的迫切需求，正需要加油員耐心指導，熱心幫助和真心服務。他們一旦認可你的產品和服務，就很有可能成為固定客戶，對提升加油站的經濟效益大有好處。四是潛在客戶群。這是一個不容易看出來的客戶群，他們今天路過加油站，也許明天就到這里加油。也許他們不加油，卻可能影響著家人、同事和朋友們的選擇。所以，要贏得這個群體，首先要保證整潔的站容站貌，熱情規(guī)范的服務，要使服務被全社會贊許，贏得所有人滿意。
    3、充分結合石化品牌的質量優(yōu)勢，品牌優(yōu)勢，管理優(yōu)勢，服務優(yōu)勢，塑造自身獨特優(yōu)勢來更好的滿足消費需求。一是縱向創(chuàng)新，對現有市場的挖掘和深化，并積極開拓新市場，全面提高油品的市場滲透率，二是橫向創(chuàng)新，對非油品業(yè)務的重視與開展，主動引導消費，以便利店的非油品經營激活加油站油品經營，實現兩項業(yè)務的相互促進。
    三、抓管理
    好榜樣，長此以往，才能帶動員工逐漸養(yǎng)成良好的習慣。三是以人為本，要經常關心員工的身體健康、生活和家庭，培養(yǎng)與員工的感情，用情動人，只有和員工建立起真誠的感情，才能充分調動員工的積極性。那么管理效果將會明顯提高。四是安全第一，嚴格安全管理，嚴格操作規(guī)程，堅持勤檢查，及時處理，及時匯報，牢固樹立安全第一的思想，必須把安全管理工作做深、做細、落到實處。
    四、主要工作方法，一是依靠骨干，發(fā)揚民-主，統(tǒng)一思想，行動一致。二是切實發(fā)揮帶頭作用，“喊破嗓子，不如做出樣子”，凡是自己提倡或要求員工做到的事情，自己都要身體力行，帶頭去做，并努力做好，才能有說服力和號召力。
    作為基層管理人員，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工作中，我還要不斷完善提高，首先要嚴于律己做到公正廉潔，實事求是，有全局大局觀念，要有強烈的事業(yè)心、責任心、進取心和實干精神，時刻牢記自己的職責，樹立以站為家的思想，以高度的事業(yè)心和責任感，全力以赴抓好各項工作。努力學習，不斷提高業(yè)務能力、營銷能力、決策能力、管理能力和組織協調能力。
    我相信，做一個優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事，難的是堅持，難的是持久地用心經營、用心管理，把中國石化的成品油銷售事業(yè)當作我自己的事業(yè)，做一名優(yōu)秀基層管理人員的目標將不會遙遠。
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    員工管理的心得篇五
    員工管理是企業(yè)發(fā)展過程中必不可少的工作內容,直接關系到企業(yè)日常生產的工作效率與工作質量,下面是愛匯小編給大家整理的員工管理學習心得，供大家閱讀!
    為了進一步提高新聘管理人員的整體素質和管理水平，公司于5月21日至5月24日在揚州黨校訓中心對任職未滿三年的科員、管理員進行了為期四天的培訓。通過這四天的培訓，我感受到了公司各級領導對我們寄予的厚望，也感受到了全體新聘管理人員對知識的渴求和對提高管理能力的渴望!
    回顧為期四天的新聘管理人員培訓班，時間雖短，但選題廣泛、內容充實，培訓內容既有企業(yè)文化、黨工建設等宏觀課題，也有站區(qū)管理、財務管理、工程管理等專業(yè)知識。通過這次培訓，使我進一步豐富了管理理論知識，提高了對基層管理工作的了解，增強了抓好本職工作的緊迫感，明確了今后需要進一步努力的方向。
    一、提高自身素質，發(fā)揮先鋒模范作用，是一種提高領導水平和政策水平、提高辦事能力的途徑，腳踏實地地做好本職工作，模范地履行一個基層管理人員的職責。
    作為一名工程科科員，我負責我處的房建工程和專項工程，作為一個新的單位，我又是剛接觸房建和專項工作，這就要求我要樹立高度的責任感和敬業(yè)精神，一切都要以集體利益，盡心盡力踏實工作，努力完成上級交給我的任務，要結合階段工作重點，正確處理好業(yè)務工作和自身發(fā)展的關系，確?！皟刹徽`、兩促進”，對于自身素質的提高的形式可以從工作中體會和感悟。
    二、善于學習，掌握各種專業(yè)知識。
    當今社會是快節(jié)奏，科技高速發(fā)展，知識不斷更新的飛速發(fā)展的社會。若不及時更新知識將被社會發(fā)展所淘汰。作為工程技術科科員，所做的工作專業(yè)性較強，沒有雄厚的專業(yè)知識和管理知識，即使有再好的愿望，也只能是事倍功半，甚至還會鬧笑話、犯錯誤。因此作為一個工程科科員要堅持不懈地保證學習中工作，工作中學習，在實踐中不斷提高。明確自身學術素質同社會形勢發(fā)展的要求間的差距，始終樹立不斷學習的觀念，提高學習的自主性，全面發(fā)揮學習的主觀能動性，積極的投入學習之中，本著堅持不懈的精神，積極更新知識儲備，不斷增強管理能力。
    三、清正廉潔，具備防腐抗變的能力。
    公司徐亞林副總在去年的養(yǎng)護工作座談會上就嚴肅提出了廉潔從業(yè)這個問題，他要求工程人員要廉潔自律。作為一個工程科科員，要保持清醒的頭腦，謹慎的處理好與施工單位的關系，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，特別是招投標與采購管理辦法和專項工程管理辦法，嚴格工程中工程變更、計量支付和結算手續(xù)，牢固樹立廉潔從業(yè)，依法做事的觀念，在工作上對自己嚴格要求，生活上克勤克儉，做到自重、自省、自警、自勵。
    四、要樹立良好的服務意識。
    良好的服務意識是工程項目的'重要態(tài)度，作為一個工程科科員，我們服務的對象有兩大類對象，第一類對象是我們的基層單位，第二類對象是我們的承包商。工程科做為全處的工程項目的管理單位，全面承擔工程項目管理的責任，從前期的手續(xù)辦理、招標采購、勘察設計，到工程的施工、驗收、項目交付使用等全過程全方位的管理工作。自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，工程科所有項目的使用人主要是基層單位，所有工程設計、施工要符合基層單位的要求，并提供適當的說明、計劃、報告等，使基層單位對工程形成有正確、全面的預期和認識，要盡一切可能讓基層單位滿意;在工程實施的過程中，我們要與工程承包人打一系列的交道，在這一過程中，我們要本著公平、工作的態(tài)度，嚴格按照公司的各項規(guī)章制度為承包人提供各種便利條件，為工程的圓滿完成奠定良好的基礎。
    通過這次管理骨干培訓，本人受益匪淺，感觸頗多，對我今后的工作有極大的幫助。讓我們在今后的工作中共同努力、加強交流，為實現寧揚高速更好更快的發(fā)展不懈努力、不斷前進!新的開始，讓我們以最飽滿的熱情迎接新的挑戰(zhàn)!
    對員工關系管理的最初認識來自于人力資源管理六大模塊：人力資源管理規(guī)劃、招聘與配置、員工培訓、績效管理、薪酬管理、員工關系管理。員工關系管理是人力資源管理的重要組成部分，因此，在看到學院開設了員工關系管理課程時，便第一時間選了這門課程。
    員工關系是指管理方與員工及團體之間產生的，由雙方利益引起的表現為合作、沖突、力量和權利關系的總和，并受到一定社會中經濟、技術、政策、法律制度和社會文化背景的影響。員工關系的本質是沖突與合作，而沖突的產生是必然的，因此我認為在任何一個組織中，研究員工關系，進行員工關系管理都是非常重要的，所以員工關系管理課程也是非常的重要的。
    跟著老師學習員工關系管理課程，和與其他課程的學習有很大的差別。在最初得知由老師給我們上這門課程時，心理不禁在想會不會最后因為老師事務繁忙而最終由其他老師代上完課程，不過最終證明我多慮了。老師在第一節(jié)課，雖生病但依舊前來上課，后期也是，若課程有落下的，一定會另選時間將其補上，這一種認真負責的態(tài)度就是我們的榜樣，是除了課程之外的收益。
    在老師的員工關系管理課堂上，想必很多人都應該有和我同樣的想法，我們學到的不僅僅是員工關系管理的知識，更多的是學會生活、學會為人處世，是平時課堂中學不到的東西，總感覺是一位成功的女性，一位語重心長的長者在想我們講述生活、學習中的種種問題和解決辦法，告訴我們未來會在我們的努力下變得多么的美好，探討的更多的是哲學性的問題。比如，上課第一件事就是要求帶紙和筆，“好記性不如爛筆頭”的道理又一次被搬上講臺，作為公管人，“能說、會寫、善溝通”是每一個人都應該具備的素質;告訴我們要培養(yǎng)職業(yè)氣質、專業(yè)精神、成為精英人才、樹立人格魅力;讓我們思索給予和接受哪一種更幸福(當然我認為給予更能讓人感受到幸福，“贈人玫瑰手有余香”);要學著做一個簡單而快樂的人，簡而言之就是吃得下飯、睡得著覺、笑得出聲;要學會贊美他人、包容他人，要學會堅持、學會感恩，樹立法治意識，關心國家時政，要時刻注意保持學習的能力，社會是一個大講堂，我們永遠不可能將所有的知識學完，但只有我們始終不斷的學習，我們才可能不斷進步，邁向成功與理想的未來。章老師給我們帶來的更多的是對生活學習的思考。
    作為法治社會，作為人力資源管理的學習者和將來的從業(yè)者，以及今后的勞動者，做一個懂法的人是最基本的要求，《勞動法》《勞動合同法》等是我們在踏入社會后是最頻繁接觸的法律，它們規(guī)定了勞動者和用人單位的權利和義務，規(guī)定了一系列對勞動者權利保障的措施，因此，對這些法律的熟知是必要的，也是章老師對我們最基礎的要求。
    企業(yè)是由每位員工組成的，他們的實力對企業(yè)的整體實力有很大的影響，我們要重視對企業(yè)員工的管理，這樣才能促進企業(yè)的發(fā)展。很多企業(yè)反映員工在工作中積極性不高，這就導致了工作效率差，也會給企業(yè)造成一定的損失。關于這點我們在企業(yè)管理咨詢中多次提到，在員工的管理過程中我們要循序漸進，這樣才會取得好的效果，如果太急躁只會導致企業(yè)管理混亂的局面。每個企業(yè)的實際情況不同，員工的能力和素質也不同，所以我們要針對不同的員工進行分別的管理，下面來具體的講解一下企業(yè)員工管理方面的心得體會，希望對企業(yè)有所幫助。
    首先我們的企業(yè)要知道關心員工，這點工作不能忽視。員工在工作中難免會遇到一些困難，這時候我們的企業(yè)管理者要主動的去幫助他們，只有把問題解決了才能降低企業(yè)的損失，之后再追究是誰的責任，這才是最正確的做法。每個員工都希望自己在遇到不懂的事情或者是問題的時候，企業(yè)管理者能給予他們一定的幫助，這不僅能幫助他們迅速的解決問題，還可以幫助企業(yè)降低損失，也不會影響企業(yè)的正常生產工作的進行。另外對于員工的生活我們也要給予關心，員工如果在生活中遇到困難，我們也要給予幫助，生活中的事情也會直接影響他們的工作狀態(tài)，盡快的解決問題才能更好的調動員工參與工作的積極性，工作效率才能大大的提升。
    另外在員工的管理過程中我們要對每位員工有詳細的了解，如果我們對每個員工的優(yōu)點和缺點有一個詳細的了解，在工作中也能對他們進行合理的安排，讓合適的人去做合適的事情，這更利于工作效率的提升，也能提升員工的滿意度。其次我們要注意授權管理，如果在日常的工作中，不管大事還是小事，都要來管理者這征求意見，就會導致工作效率低下，也會挫敗員工的工作積極性，要想調動員工參與工作的積極性，就要給員工給予授權，把一些小事情的決策權交給員工，這不僅省去了中間的一些環(huán)節(jié)，提高了工作效率，同時也讓員工覺得企業(yè)對自己的重視，這樣他們會更加努力的做好自己的工作，促進企業(yè)的進步和發(fā)展，這是企業(yè)最需要的。
    最后我們要重視員工的個人價值，每個員工在企業(yè)中工作，都希望自己的才華能得到企業(yè)管理者的認可，也能給予自己一定的發(fā)展空間，這樣才能留住他們的心，他們才會心甘情愿的在企業(yè)中工作。很多企業(yè)面臨員工離職的情況，這很多時候是因為企業(yè)沒有實現他們的個人價值，他們覺得自己努力工作，實現了企業(yè)的目標和效益，但是自己的價值沒有得到重視，這時候我們的企業(yè)要進行績效管理，只有實現了員工的價值才能留住人才發(fā)展企業(yè)。
    員工管理的心得篇六
    近期通過對行政問責和管理年活動的認真學習，使我感觸頗深，一個企業(yè)要想得到很好的發(fā)展，不在管理上下功夫是不行的，所以我想從企業(yè)管理和制度建設方面談一下自己的體會。
    在開展“管理年”活動中，我們通過組織學習，強化工作作風，用制度來規(guī)范職工的工作態(tài)度，使每個職工都能想事、干事，從而提高工作效率，為企業(yè)的發(fā)展多做貢獻。如果大家不努力工作，企業(yè)垮掉了，大家都會沒飯吃。我們要在企業(yè)里宣傳這樣一句話：“今天工作不努力，明天努力找工作”。把企業(yè)發(fā)展的好壞與職工利益聯系在一起，就會讓職工產生愛企業(yè)、愛工作的心理，這樣才會充分調動職工的工作積極性與主動性，增強企業(yè)凝聚力。在公司里，職工要把企業(yè)的財產視為自己的財產一樣，要做到愛護公司的一草一木，不浪費公司的一針一線，大力提倡發(fā)揚主人翁精神。公司要組織職工學習，鼓勵職工不斷更新自己的專業(yè)知識，提高技術水平，然后進行一些評比活動，對一些優(yōu)秀職工進行嘉獎，大力提倡我為企業(yè)作貢獻的精神。通過這些活動，在職工中樹立一種良好的工作作風和奮發(fā)向上的精神。我認為要搞好一個企業(yè)，使之走上良性發(fā)展的軌道，需要許多積極有利的因素。但是最重要的因素是內部團結合作，職工要發(fā)揚無私奉獻的精神、部門也要發(fā)揚無私奉獻的精神。
    管理是企業(yè)永恒的主題，也是我們做好各項工作的基礎。開展“管理年”活動，有著極其特殊的意義。管理的內容多，既有企業(yè)財務、生產、資源、防火、勞資等管理；既有縣局宏觀管理的辦法，又有微觀管理的具體措施。特別是受計劃經濟體制影響過深，一些環(huán)節(jié)管理手段和措施還不到位，跑、冒、滴、漏等現象不同程度存在；一些地方的改革還沒有徹底到位，因體制機制矛盾而引發(fā)的問題比較突出；對工作只求過得去，不求過得硬，缺乏工作爭先創(chuàng)優(yōu)的勁頭，工作習慣于按部就班，不善于結合工作實際總結經驗，創(chuàng)新辦法?！肮芾砟辍被顒拥拈_展，就是要解決工作中存在的上述這些問題，通過加強管理，堵塞管理漏洞，規(guī)范管理行為，創(chuàng)新管理機制，提升管理水平，最終實現向管理要效益、要效率的目標。
    沒有規(guī)矩，不成方圓。企業(yè)需要管理，管理需要規(guī)范。
    大凡在管理運程中，往往離不開一定的制度、規(guī)則。任何行為都要有一個度，必須用一定的制度規(guī)則去約束、去規(guī)范，彌補實施的失誤。良好的制度在現今企業(yè)的管理中成為至關重要的因素。制度的建立需要對細節(jié)的認識和把握。第一，要把企業(yè)做大做精做好，就要建立實際可行的制度，同時要建立一套順暢、有效、到位的監(jiān)督體系和靈活的制度變更流程，任何制度、規(guī)章，必須根據管理工作的實際，進行及時修訂，不斷完善，實現系統(tǒng)整體。才能使制度真正發(fā)揮原來預期的作用。第二，要讓職工樹立“企業(yè)是我家，發(fā)展靠大家”的主人翁意識，制度是建立起來的行為規(guī)范，必須不折不扣的遵守和執(zhí)行，要組織職工認真學習和貫徹，使每個職工都能以企業(yè)為家，真正發(fā)揮主人翁作用。
    開展“管理年”活動是一項涉及面廣，關系縣局各個領域管理水平的系統(tǒng)工程。我們要樹立過緊日子的思想，把增收節(jié)支、提高效益作為重點，著力抓好資金使用、計劃管理、產品營銷、資產經營等關鍵環(huán)節(jié)，要大力開展“增收節(jié)支”活動，確?！肮芾砟辍被顒尤〉脤嵭?。
    員工管理的心得篇七
    管理女性員工的心得體會和經驗
    首先，我們要承認女性員工的優(yōu)點：?
    其次，我們也要正視女性員工的不足：?
    （3）?國家的法律法規(guī)保障了女性的就業(yè)權利。?
    一.控制女性的特殊問題給企業(yè)人事安排帶來很大困擾，我的做法是：?
    （1）建立“蓄水池”（我們稱為“pool”）,緩解女工臨時請假造成的缺位。?
    a. 已婚女性責任感更強?
    二.適當調整企業(yè)中的男女比例?
    需要說明一點：這樣做會加大人力成本，只有規(guī)模較大的企業(yè)才可以考慮這樣做。?
    三.關心和愛護女性員工?
    注意：這種方法對流水線比較適用，辦公室.零部件生產和其他行業(yè)不能照搬。?
    提示：寧可一周上7天，也要控制每天的例行加班，這種加班是很累人的。?
    b. 設立醫(yī)療室，方便為女性提供更多的健康服務。?
    i. 建立一些托兒所.家庭服務中心.哺乳室等，幫助女性員工解決實際困難。?
    四.訂立制度，防范企業(yè)中的“性騷擾”問題。?
    女性員工在企業(yè)中最困擾的問題可能就是“性騷擾”問題，世界各國都存在這個問題，在我工作生涯中，沒見哪個企業(yè)能解決這個問題的，只能盡量遏止。企業(yè)應當對此設立內部檢查制度，制定申訴程序，使所有員工都知曉禁止性騷擾的紀律規(guī)定，設立方便、有效和匿名的舉報方式與反饋機制(比如說熱線電話、網絡舉報)，盡可能在組織內部得到調整和規(guī)避。一般來說，歐美企業(yè)比較重視這個問題 ，他們在員工培訓中有防范性騷擾.規(guī)范員工語言行為的內容，增強員工防止和抵制性騷擾的意識和措施。
    歲月匆匆，歲月留金。湖南辰州礦業(yè)股份公司進駐城步縣威溪銅礦一年多的日子里，“辰州”派出員工攜手“威銅”臨時員工，以構筑“和-諧礦山”為指導思想，以求得“威銅”發(fā)展狀大為目的，堅定不移地執(zhí)行董事會下達的生產經營等各項工作任務，創(chuàng)造性地開展工作，各項工作都有所進步，其中“威銅”弘揚團隊精神，堅持以人為本，在臨時員工的管理方面也取得了一些經驗與教訓，留給我們思考與探索。
    一、要建立健全有效的制度保障體系，以制度來約束臨時員工的行為。
    人是生產力中最活躍的因素，從根本上講，無論什么形式的經濟活動，都是人在起決定性的作用。一年多來，“威銅”堅持以人為本的思想，?逐步建立各項管理制度，以制度來約束臨時員工的行為，改變了臨時員工過去思想上長期存在的無組織，無紀律，自由渙散的個人行為，對于搞好“威銅”生產工作，做到統(tǒng)一布置，調控有效，起到了關鍵作用。
    首先是加強隊伍建設工作?！俺街莸V業(yè)”派出員工去年9月23日進駐“威溪銅礦”開始了整體承包經營工作。當時，公司派出員工只有12人，大部分員工是“威銅”以前所聘，以某籍人員為主的臨時員工。初來乍到，各項工作嚴重滯后，舉步艱難，特別是原來那種無序生產現象所造成的管理相對混亂，紀律嚴重松散，指揮比較零亂，個人行為特別自由渙散的情況尤為突出，為此，“辰州”派出管理層人員細分析，理頭緒，通過大小會議和個別談心的方式給他們強調個人與組織、生產與制度的相互關系作用，希望使員工隊伍建設得以提高。但是，通過一段時期的觀察，效果并不理想，原因是在這些人的組織行為之中，非正式影響力大于正式影響力，使得政企不通，調控失衡。針對這種情況，“威銅”公司管理層決定辭退原來的大部分臨時員工，重新組建員工隊伍，讓新的生產力因素起主導作用，進一步保障制度建設的規(guī)范性，嚴肅性。今年春節(jié)前后，辭退臨時員工的工作基本完成，?辭退原來的臨時員工24人。與此同時，根據“辰州礦業(yè)”公司的有關精神，結合生產實際需要又陸續(xù)招聘了一些臨時員工。在新招聘臨時員工的工作中，一是強調個人素質，二是看重技術人才，三是特別強調組織行為與遵章守紀的要求，使得新員工一來就能較好地嚴格要求自己，并逐步影響后來進入的員工，形成了較好的氛圍。
    另一方面，制度建設與隊伍建設同步，以制度建設保證和鞏固隊伍建設，更加規(guī)范隊伍建設。今年“威銅”公司先后制定了員工管理辦法，勞動用工管理辦法，臨時員工末位淘汰制考核管理暫行辦法等相關制度，對員工的招聘與解聘，勞動與紀律，生產與考核等等，都做到有章可循，一視同仁。今年4月，一名臨時員工由于不遵守勞動紀律，經常上班時間回家干私活，被公司強行辭退，像這樣因違反制度而被解聘的臨時員工共有5人。通過這些手段，現在“威銅”公司已經基本上達到了以制度來約束人的要求。
    第三，制度建設與生產建設相結合。由于重新組建了臨時員工隊伍，使得群體凝聚力上升，正式影響力大大提高，在這種情況下，“威銅”公司加強了班組、隊組生產制度建設。
    一是建立班組、隊組、區(qū)段勞動競賽制度。在選礦廠，將各班生產指標公布上墻，每班考核，形成班與班之間的競賽；通過考核選礦廠主要技術經濟指標、考核采礦主要技術經濟指標，形成采礦區(qū)與選礦廠之間的競賽。
    二是建立臨時員工的浮動工資制度。公司對錄用臨時員工工資采取基本工資加浮動工資的形式，將浮動工資部分納入生產指標考核，對完不成任務或指標達不到要求的實行浮動工資扣款，而對任務完成好的員工，同時進行獎勵，形成激勵機制，促進了生產建設。
    三是加強臨時員工的技術培訓工作與考核工作，將考核與用工制度相結合，對技能考核不合格者，不予簽訂上崗合同與勞動合同。
    通過建立規(guī)章制度，對“威銅”臨時工的管理起到了強有力的作用，今后，我們還將進一步完善制度，健全制度，落實制度，以制度來約束員工，促進企業(yè)生產發(fā)展。
    二、要打破用工界限，注重現實表現，通過幫助教育關心臨時員工。
    “威銅”重組員工隊伍以來，隨著生產改造等項目的完成，生產任務逐步增加，聘用的臨時員工也越來越多，至11月份，屬公司直接管轄的臨時員工共有56人，其中，本地聘用29人，從辰州礦業(yè)及官莊鎮(zhèn)等地聘用的有27人，在這些聘用員工中，絕大部分文化程度不高，素質參差不齊，更有9人曾經還是兩勞人員，如何管好，用好這些臨時員工，靠制度來約束是一方面，提倡以人為本，打破用工界限，注重他們的現實表現，尊重他們的人格，通過幫助和解決他們的一些實際困難，時刻關心他們，時刻教育他們，更是一項重要的工作方法。
    第一，要打破用工界限，建立平等競爭機制，使優(yōu)秀臨時員工也能選拔到管理崗位上來。這樣，對他們是一種鼓舞，一種鞭策。一位臨時員工，過去失過足，后來他加強了對自己的改造，決心改過自新。來到威溪銅礦后，更是以身作則，工作勤勤懇懇，并努力學習技術業(yè)務知識，通過一段時間的考察，公司將他提拔到選礦廠紀錄兼值班長崗位，協助廠長全面管理選礦工作，現在他在管理崗位上工作干得出色，得到了大家的一致認同。還有一位臨時員工，是一位下崗人員，從事煤礦地質工作多年，本著廣納人才的原則，“威銅”將他聘為地質技術人員，在工作中，他認真負責，白天勤下井，晚上還經常加班加點的工作，發(fā)揮他的專業(yè)之長，為威銅地質工作做出了成績，后來，公司推薦他轉為辰州礦業(yè)正式員工，解決了他岳父母家由于他四處飄泊，沒有固定職業(yè)，而有點看不起他的后顧之憂，更加努力工作，現在，他已是“威銅”公司地質主管。
    第二，注重臨時員工的現實表現，選拔培養(yǎng)技術崗位人員。來自官莊鎮(zhèn)的臨時員工，大都是“辰州礦業(yè)”公司的員工子弟，他們當中，過去有些人曾走過彎路，本著治病救人的原則，也為了減輕“兩勞”人員就業(yè)難的困難，更為了“辰州”公司的一方和-諧，“威銅”現已安置了9名“兩勞”人員。在這里，公司對他們一視同仁，不歧視，不另眼相看，對他們，公司更是給予鼓勵和幫助，注重他們的現實表現，對其他臨時員工，也一樣注重現實的表現，工作干得好的，作為骨干培養(yǎng)。另外，公司從發(fā)展著想，從中選拔符合條件的人員到技術崗位培訓，一方面可解決技術工人較緊缺的現狀，為公司發(fā)展培養(yǎng)技術崗位人員；二來也使臨時員工相互競賽，形成一個好的氛圍。目前“威銅”已自培化驗工2名，測量工1名，并計劃在地質，電、鉗、化驗、鍋爐等崗位還培養(yǎng)一些技術工人。
    第三，努力搞好幫教工作，真心關心臨時員工。由于公司所聘臨時員工平均素質不高，在工作中更需要及時地搞好幫教工作；在生活上，應盡能力給予關心和愛護，要使他們覺得，組織的溫暖時時刻刻在他們身邊。要搞好此項工作，一是公司管理人員要以身作則，用言語感化他們，用行動感染他們，二是要多觀察，發(fā)現問題及時解決，及時幫教。在一年多的工作中，公司經理及管理人員不僅嚴格規(guī)范自己的言行，自覺帶頭遵守各項規(guī)章制度，而且與臨時員工們打成一片，經常采取個別談心的方式詢問他們的情況，鼓勵他們求上進。原來，礦區(qū)打牌成風，“辰州”員工進入后，管理層就宣布了不準打牌的禁令，并帶頭執(zhí)行，現在，這里成了一片凈土，沒有打牌的現象，更不要說賭博，這一點，連城步縣政府有關部門都知道，聲譽很好。
    針對臨時員工表現出來的問題，要及時給予幫教，他們前進中不是一條直線，經常會時左時右，隨時調整他們的行動，需要的更是關心與熱情。今年上半年，一位臨時員工因誤解另一位臨時員工告狀而動手打了一下這位員工，被打的員工是一位班長，他沒有還手。公司經理知道后，立即組織有關人員開會，采取幫助教育的形式幫助打人的員工，并沒采取一棍子打死將其辭退除名的做法。在幫教會上，一是用這位員工自己親人的模范事例來幫教他；二是從同志友愛的角度幫教他，三是用制度來幫教他。會上，這位員工當場向班長認了錯，之后還寫了檢討，當然，公司按紀律要求也給予了一定的經濟處罰，但處罰不是目的，更主要的是關心他，現在，這位員工工作較以前有了很大進步。
    針對臨時員工的實際困難，應給予更多的幫助與關心。今年，一位臨時員工的子女上學，經濟困難，公司從領導到員工都伸出友愛之手給予幫助。有些臨時員工由于夫妻兩地分居鬧了意見，公司管理層人員也多次打電話做工作。要是臨時員工生了病，公司領導都是登門看望，由于交通不便，公司領導還多次安排用車送他們到附近醫(yī)院治療。盡管這些看似小事，但于小處見真情，體現了關心與愛護，能更好地激勵他們努力工作，不斷進步。
    三、要努力打造公司理念，用優(yōu)秀的企業(yè)文化激勵臨時員工。
    一個企業(yè)的理念，就是這個企業(yè)的靈魂，企業(yè)的理念是靠打造出來的，體現在企業(yè)的文化之中。企業(yè)文化是一種無形的生產力因素，它能促進，也能阻礙企業(yè)生產的發(fā)展。因此，我們要竭力打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，并用之激勵臨時員工，幫助他們提高自我素質，弘揚團隊精神，鼓舞工作士氣，提升精神風貌。
    由于大部分員工沒有在企業(yè)工作過，對企業(yè)文化的概念是一片空白，做為“辰州礦業(yè)”的外部公司，如何將“辰州文化”移植一些過來，讓他們不知不覺，潛移默化地接受“辰州文化”是一項重要的、慢長的工作，為此“威銅”在今年下半年，就開始了對員工企業(yè)文化的灌輸。
    一是提倡艱苦創(chuàng)業(yè)的企業(yè)文化理念。就是要以企業(yè)為家，不懈進?。痪褪且獮榱恕俺街荨钡陌l(fā)展，不斷發(fā)揚革命的優(yōu)良傳統(tǒng)，敢于與天斗、與地斗，保持革命的樂觀主義精神；就是要有“苦了我一個，幸福辰州人”的豪邁氣概。
    二是提倡譽“辰州”美名的企業(yè)文化理念。隨著“辰州”的發(fā)展，知名度越來越大，作為“威銅”人要以“辰州文化”為中心，創(chuàng)造性地開展工作，要傳播“辰州”文化，以“辰州”人的精神努力工作，做出成績?yōu)椤俺街荨碧砉狻?BR>    三是提倡創(chuàng)“威銅”大業(yè)的企業(yè)文化理念。作為“辰州”礦業(yè)公司的一部分，我們來到“威銅”就要建設好“威銅”，更要壯大“威銅”。只有這樣，才能符合“辰州文化”中做大做強的價值觀念，才能具有影響力與企業(yè)品牌效益。
    四是提倡做“威銅”有功之人的企業(yè)文化理念。無論是誰，只要是“威銅”的員工，不分職位高低，不分先來后到，都是創(chuàng)業(yè)者，都要努力做到成為一名“敬業(yè)”者，認真工作每一天，為“威銅”的發(fā)展建功立業(yè)，奉獻自己的汗水與智慧。
    五是提倡求發(fā)展的企業(yè)文化理念。要立足“威銅”放眼城步及周邊區(qū)域的礦產管理，要樹立做城步礦業(yè)龍頭企業(yè)的決心，進行有色金屬礦產資源開拓，要樹立一切為了發(fā)展的觀念，要敢于立志，求發(fā)展要壯志凌云。
    總之，對于臨時工的管理，我們也才剛剛起步，有很多方面值得向其它外部公司及有關單位學習和借簽，也更有求于“辰州”公司領導與部門的指導。我們相信，隨著公司“三項制度”改革的深入發(fā)展，將使有限的人力資源，發(fā)揮無限的能動作用，共同譜寫“辰州礦業(yè)”未來的輝煌。
    員工管理的心得篇八
    俗話說：“不吃飯則饑，不學習則愚”；“流水不腐，戶樞不蠹”。作為酒店基層管理者，要不斷的更新知識，增長學問，提高自身的管理水平，以適應企業(yè)發(fā)展的需要。
    2012年z月z至z日，在培訓中心舉辦了基層管理人員培訓活動。相關領導對此次活動十分重視，親臨培訓課堂，與我們一起聽課學習，這也是對我們的極大鼓勵和鞭策。下面就對于三天的培訓課程淺談一下我的學習體會。
    一、王成慧老師――《酒店營銷思想、戰(zhàn)略與策略》
    “ 我們賣的是服務，其中包含了文化、品味、享受、超值”。這對此觀點我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚服務營銷，所謂服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。 服務營銷與傳統(tǒng)的營銷的比較同傳統(tǒng)的營銷方式相比較，服務營銷是一種營銷理念，企業(yè)營銷的是服務，而傳統(tǒng)的營銷方式只是一種銷售手段，企業(yè)營銷的是具體的產品。在傳統(tǒng)的營銷方式下，消費者購買了產品意味著在一莊買賣的完成，雖然它也有產品的售后服務，但那只是一種解決產品售后維修的職能。而從服務營銷觀念理解，消費者購買了產品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結束，企業(yè)關心的不僅是產品的成功售出，更注重的是消費者在享受企業(yè)通過產品所提供的服務的全過程的感受。這一點也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實現需求，服務營銷正是為消費者（或者人）提供了這種需求，而傳統(tǒng)的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費者在生理或安全方面的需求。隨著社會的進步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產品，更需要的是這種產品帶來的特定或個性化的服務，從而有一種被尊重和自我價值實現的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。服務營銷不僅僅是某個行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢，更是社會進步的一種必然產物 。
    當前我們正在宣貫的“三三四四五”服務理念就是貫徹服務營銷的鮮明寫照。把它落實運用到實際服務工作中是一件長期持久、任重道遠的事情。作為基層管理人員，要帶頭踐行，起到模范帶頭作用。
    二、趙莉敏老師――《飯店優(yōu)質服務案例解讀》
    趙老師以故事貫穿整個培訓課程，帶我們進行了一次難忘的“芳香之旅”。
    優(yōu)質服務案例解讀―快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、 “金鑰匙”服務、節(jié)日祝福、細微服務、真情回訪、真誠送行、信函問候等。
    生活就是服務，只有給予人們更多一點，更好一點服務的人，才能不斷前進。酒店員工的職業(yè)道德是真誠公道、信譽第一， 誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經濟的今天，我們關注“誠信”是因為在現實生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。作為一個服務行業(yè)的工作人員，應該怎樣去面對現在的實際工作呢？在實際工作中，人們往往把服務理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務好，其實不然，服務有其更深刻的內涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯系。誰都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡服務工作，喜歡看到客戶、人希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去；滿足于由于堅持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。
    我是為客人服務的`人服務的，一定要最大限度的滿足員工的需求，牢固樹立二線為一線、全員為顧客、我為大家的服務意識，做一個讓大家信賴、依托、知心的基層管理者。
    三、付剛業(yè)老師――《酒店管理溝通務實與藝術》。
    付老師從自我溝通、提升成熟度、運用溝通技術三個方面進行了講解，并呈上了經典案例。我們只是研究別人，很少研究自己；溝通要以別人為中心，不是一自己為中心。人際溝通注重和每一個人進行良性的互動。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落；也不應該只顧自己，想說什么就說什么，愛說什么便說什么。否則你只是在發(fā)表意見，根本不是在進行溝通。善于溝通的人，必須隨時顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關系。在我們日常生活當中，人際溝通是不可或缺的活動，必須養(yǎng)成小心應對、用心體會、虛心檢討的良好習慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高， 一方面促使自己的人際關系獲得改善。在愉快中把正當的事情辦理妥當，則是我們共同努力的目標。
    作為一個管理者，要善于溝通，學會溝通，與自己的上級、同事、下級建立良好的合作關系，共同營造良好的工作環(huán)境和組織氛圍。三天的課程，收獲較多，運用到實際工作中取得成效才是真正的目的，我盡力做到。
    一、此階段的思想工作匯報?
    二、基層工作面臨的五個困境。?
    （一）困境之選調生在管理上沒有明確的制度。?
    （二）困境之城鄉(xiāng)生活差距大。?
    員工管理的心得篇九
    因為所學專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業(yè)的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。
    二、腳踏實地，努力工作
    我深知網絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網絡營銷員，首先要熟悉業(yè)務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
    三、存在問題
    通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
    一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
    二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。
    總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
    銷售總結和感悟
    銷售是個很趣味的工作，每一天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我研究研究、研究一下”，是我們銷售人經常會聽到的一句話。應對這句話，有的人會十分的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個十分困難的問題;有的人會十分的進取和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會。是問題還是機會取決于我們自我的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結果。
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    員工管理的心得篇十
    隨著企業(yè)發(fā)展的壯大和競爭的日益激烈，員工管理成為了一項極為重要的任務。作為一名管理者，我曾經在員工管理中經歷了許多挑戰(zhàn)，但同時也積累了許多寶貴的心得體會。在這篇文章中，我將分享我對員工管理的見解和體會，希望能幫助到其他管理者或者對此感興趣的人。
    首先，作為一名管理者，我深刻認識到團隊的重要性。一個優(yōu)秀的團隊可以創(chuàng)造無限的可能性。因此，我始終致力于打造一個團結、進取、高效的團隊。通過合理的分工，我確保每個員工都能發(fā)揮出自己的特長，并且意識到他們在團隊中的價值。同時，我也鼓勵員工之間的合作與交流，通過分享經驗和互幫互助來提高整個團隊的素質。只有形成了一個穩(wěn)定的團隊，才能更好地應對各種挑戰(zhàn)和問題。
    其次，我發(fā)現激勵員工是提高企業(yè)績效的重要途徑。員工的積極性和主動性對于企業(yè)的發(fā)展至關重要。因此，我注重挖掘員工的潛力，通過賦予他們更多的責任和權力，激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)新精神。同時，我也會定期進行員工培訓，讓他們不斷提升自己的技能和知識水平。這不僅能夠提高員工的工作能力，還可以增加他們的歸屬感和滿足感，從而更加積極主動地為企業(yè)貢獻力量。
    第三，我堅信溝通是管理的基石。在員工管理中，與員工建立良好的溝通渠道是至關重要的。通過經常與員工進行交流，我了解到他們面臨的問題和困惑，及時給予指導和幫助。同時，我也會充分傾聽員工的意見和建議，尊重他們的想法和感受。這樣不僅可以增進員工對我的信任和認同，還可以及時解決和化解潛在的矛盾和糾紛。良好的溝通可以建立起員工與管理者之間的緊密聯系，使整個團隊更加有凝聚力和戰(zhàn)斗力。
    第四，我把關注員工的個人發(fā)展作為員工管理的重要內容。員工的個人發(fā)展是一個長期的過程，管理者應該為員工提供良好的成長環(huán)境。我常常與員工進行個人面談，了解他們的職業(yè)規(guī)劃和目標，并且根據他們的興趣和優(yōu)勢，給予他們合適的培訓和發(fā)展機會。同時，我還會定期進行員工績效評估，給予他們及時的反饋和指導。這樣不僅能夠幫助員工提升自己的能力和素質，還可以增加員工對企業(yè)的忠誠度和歸屬感。
    最后，我不斷總結經驗，不斷改進自己的管理能力。員工管理是一個復雜的過程，需要管理者具備豐富的經驗和敏銳的洞察力。因此，我一直努力學習和積累，在實踐中不斷提升自己的管理能力。我會不斷反思自己的工作，分析問題的原因和解決方法，找出不足，并采取相應的改進措施。同時，我也會從其他優(yōu)秀管理者身上汲取經驗，學習他們的管理智慧和成功經驗。只有不斷學習和進步，才能適應不斷變化的環(huán)境和需求。
    員工管理是一項需要管理者不斷努力和改進的工作。通過建立一個團結高效的團隊、激勵員工發(fā)揮潛力、建立良好的溝通渠道、關注員工的個人發(fā)展以及不斷學習和改進，可以提高員工的工作效率和績效，進一步推動企業(yè)的發(fā)展。作為一名管理者，我會持續(xù)努力，不斷完善自己的員工管理技能，為企業(yè)的繁榮做出更大的貢獻。
    員工管理的心得篇十一
    倉庫保管員的工作：
    1、負責倉庫各種產品及配件的入庫、出庫等工作，日常衛(wèi)生和發(fā)貨工作。
    2、做到對倉庫配件動點、定期盤點，做好帳、卡、貨物相符，保證帳目日清月結，一目了然，每月協助財務做好盤點工作。
    3、嚴格把好驗收關、按合同或訂單的要求，對已到貨物應立即進行外觀質量、數量和重量檢驗，并做好記錄。
    4、合理做好產品進出庫。出庫單須有主管領導和領物人簽字，采用貨位編號，做到先進先出、產品堆放整齊、擺設合理。
    5、配合備件主管對倉庫不定期的檢查，核對管理工作，完成好各上級領導交予的任務及協調客戶退貨工作。
    6、做到對倉庫產品狀況有明確標示。一切憑有效憑證及時辦理相關手續(xù)，不會隨意操作。
    7、倉庫有自己的`產品保管帳。正確記載產品進、出、存動態(tài)。
    8、定期向備件主管反饋庫存產品情況。如有長期積壓、質量損壞、產品過期等問題，也會按照公司的政策合理化利用倉容、庫房，做好貨物之間的墻距、柱距、垛距、燈距，以便發(fā)貨通暢。
    9、配合好二級網點和臨時顧客的需求。當接到二級網點或臨時顧客的訂貨清單，認真做好備貨工作，如要及時發(fā)貨的客戶，做好每個發(fā)貨客戶的協調工作，不能及時發(fā)放的產品，會及時和客戶做好電話溝通，讓客戶保持有個良好的心情理解。
    10、做到每月一次對倉庫進行大掃除，清潔工作，對倉庫產品做好防潮、防火、防盜。
    11、做好各種入庫產品型號的分類，維護好發(fā)貨工具，對有些易碎產品有明確的標識、標準的垛碼、分層，散裝產品放入貨架分放好。
    總之一年來干了一些工作，也取得一些成績，但成績只能代表過去。工作中也存在著一些不足，在新的一年里我一定繼續(xù)努力工作。以上為本人的20xx年工作總結，有些欠缺的地方，在以后的工作中我會努力做到最好，請公司領導批評指正。
    員工管理的心得篇十二
    自我介紹一下我在xx電器配件制造有限公司原材料倉庫但任三年的倉庫保管員。由于xx在青島這邊有一個分廠，在xx年的9月份廠里面分配我們十幾個xx的同事一起到青島這邊負責培訓分廠這邊的員工。在xx年即將過去的一年中工作總結主要有以下幾點：
    1、負責倉庫各種產品型號及其它配件入庫，出庫等工作，日常衛(wèi)生和發(fā)貨工作及做好各項記錄。
    2、做到對倉庫定期盤點，做好帳、卡、貨物相符等，保證帳目日清月結，每月將報表及時寄回總部。
    3、合理做好產品進出庫。做到先進先出、產品堆放整齊、擺設合理。
    4、配合xx主管對倉庫不定期的檢查，核對管理工作，完成好各上級領導交予的任務及協調客戶退貨工作。
    5、做到對倉庫產品狀況有明確標示。一切憑有效憑證及時辦理相關手續(xù)，不會隨意操作。
    1、倉庫有自己的產品保管帳。正確記載產品進、出、存動態(tài)。并采用貨位編號，按照先進庫的先出，日記日清，月對季盤，做到帳、卡、貨三相符合。
    2、倉庫會定期向總部倉庫反饋庫存產品情況。如有長期積壓、質量損壞、標簽潮濕等問題，也會按照公司的政策合理化利用倉容、庫房，做好貨物之間的'墻距、柱距、垛距、燈距，以便發(fā)貨通暢。
    3、公司總部領導隨時對下屬倉庫監(jiān)督與管理作用，因為每次產品進入庫調撥公司都有存根單據，每月做一次月報表，對倉庫進行考核、核對數量等。
    1、配合好青島雙飛的發(fā)貨工作，貨物上下擺放整齊，同類產品型號規(guī)格擺放的分明清晰，產品干凈防潮。
    2、完成財務對倉庫產品的核對，清查，整理工作，做到帳目一目了然，現場整潔，達到帳、卡、物一致。
    1、做到每月一次對倉庫進行大掃除，清潔工作及填寫相關的記錄，對倉庫產品做好防潮、防盜。
    2、做好各種入庫產品型號的分類，維護好發(fā)貨工具，對有些易碎產品有明確的標識、標準的垛碼、分層，散裝產品放入貨架分放好。
    3、現場發(fā)貨完后，做好清潔工作及備貨記錄(如備貨計劃、發(fā)貨出庫、總部核帳)。
    總之四個月來干了一些工作，也取得一些成績，但成績只能代表過去。工作中也存在著一些不足，在新的一年里我一定繼續(xù)努力爭取更大的成績。
    以上幾點為本人的xx年工作總結，有些管理欠缺的地方，在以后的工作中努力做到最好，請公司領導批評指正。
    多年來在貴物業(yè)公司工作，讓我深刻體會到了領導的關心以及各位同事的支持更讓我發(fā)現作為一個物業(yè)管理人員是最有成就感的一項工作。
    員工管理的心得篇十三
    一、做好遠教事變。
    1、四月遠教站點普查事變開始，作為幾個墟落的遠教管-理-員，我的任務是對所統(tǒng)領的墟落的遠教裝備舉行一次普查，統(tǒng)計遠教裝備的配備與運用環(huán)境。
    2、做好歡迎縣遠教辦辦的查抄預備事變。
    3、參加遠教培訓。4月14|―16日，在縣成人教誨培訓中心，我們舉行了為期三天的遠教知識培訓，提拔小我私家操縱和管理技能，以更好的辦事于遠教。
    二、做好一樣平常管理事變。
    1、計生事變。四月份，計生事變又進入新一輪的全面普查掃尾事變時期。在此次普查中，幫忙村兩委做好社會扶養(yǎng)費征收事變。同時，幫忙村計生主任做好每月的例行查抄事變。
    2、綜合管理事變。做好村辦事室管-理-員。對村辦事室定期打掃，保持干凈、整潔。
    三、做好美國白蛾防治事變。
    進入四月，氣候轉暖，樹葉長大，美國白蛾也開始由蛹變成了飛蛾?？煞褡龊靡荒陙淼陌锥攴乐问伦?，開頭是關鍵?？煞翊蚝玫谝徽?，對以后事變有龐大影響。
    為做好這一事變，村支部召開集會會議，認真了解鎮(zhèn)的集會會議精力，訂定方案。村兩委成員圍村觀察，確定燈光誘捕的最佳位置。同時做好村成片林統(tǒng)計事變，為空防做好辦事。
    同志們：
    作、懂管理的骨干隊伍?，F代遠程教育，是利用網絡技術、多媒體技術等現代信息技術手段開展的新型教育形式。具有信息量大、覆蓋面廣、方便快捷、生動直觀等明顯優(yōu)勢。下面，我就這次培訓工作講幾點意見。
    一、提高思想認識，增強開展農村黨員干部現代遠程教育工作的責任感和使命感
    開展黨員干部現代遠程教育工作是中央作出的一項重大決策部署，對于加強農村黨的建設，推進社會主義新農村建設，帶動農業(yè)產業(yè)化和農村現代化具有十分重要的意義和深遠影響，特別是我市這樣一個農業(yè)市，農村黨員科技文化素質偏低，致富帶富能力不強，經常性培訓措施較少，內容不夠豐富，手段比較單一，效果不佳，迫切要求我們積極推進黨的農村基層組織建設和黨員干部教育培訓的思路創(chuàng)新、手段創(chuàng)新和工作創(chuàng)新。現在開展黨員干部現代遠程教育，正是適應這種現實需求的具體體現。因此，舉辦這次培訓班是非常及時、非常必要的，這次培訓班辦的好與否，直接關系著全市遠程教育工作的順利開展，也直接關系著全市遠程教育能否真正發(fā)揮作用，說的更高一些，直接影響著全市農村工作的大局，乃至農村小康社會建設進程。在座的同志一定要有政治意識、大局意識、責任意識，要十分珍惜這次難得的學習機會，切實增加學習的積極性和自覺性，以高度的責任感和飽滿的學習熱情全身心投入到這次培訓中來，力求學有所長、學有所悟、學有所用。所以，大家要本著對黨組織負責的`態(tài)度，也本著為廣大農村黨員群眾負責的態(tài)度，本著為自己多學一門技術的思想，努力學習，增長見識、提高本領，為今后的工作和學習打好基礎。
    二、強化責任意識，認真履行工作職責
    鄉(xiāng)村兩級遠程教育管理技術人員肩負著教學組織、設備操作與維護等重要工作。大家都是從基層選拔上來的政治素質好、文化程度較高的同志，在各自的崗位上都做出了一定成績，有較強的工作能力，能夠勝任這項工作。我對大家再強調兩點，一是要熟悉職責，明確工作任務。要把自己擔負的工作職責牢記在心，明白自己應該干什么。
    二是要履行好職責，發(fā)揮好作用。要根據工作實際，認真做好自己的本職工作，切實發(fā)揮好自己的作用。下來之后，希望大家履行好崗位職責，充分發(fā)揮主動能動性，切實把這項惠民富民工程的各項任務落到實處。
    三、明確學習要求，圓滿完成培訓任務
    這次培訓主要以《甘肅省農村黨員干部現代遠程教育終端管理人員培訓教程》為主。總的要求是，使終端接收站點管理人員充分認識開展農村黨員干部現代遠程教育工作的重大意義，明確工作任務和崗位職責，較熟練地掌握業(yè)務技能，能夠排除設備簡易故障，勝任教學組織管理工作，保證終端接收站點設備運行。參加這次培訓的同志，具體要做好四點，完成各項培訓任務。一要把握學習重點，熟悉基本操作。這次學習的重點是計算機基本操作、辦公軟件使用、衛(wèi)星專用頻道資源管理軟件的使用以及常見故障排除等內容，要通過培訓使管理人員達到“會計算機基本操作、會上網瀏覽、會排除簡單故障、會使用專用軟件”的要求，能夠熟練操作設備的安裝、調試和維護，增強感性認識，開闊視野，提高技術水平。二要緊密聯系實際，講求學習方法。這次培訓安排內容比較多，時間又比較緊，不可能面面俱到。大家要緊密聯系工作實際，結合自己已掌握的知識，有針對性的開展學習，掌握基本方法和技術。在學習過程中，要勤思考，善動手，多交流，把講授的知識及早消化，做到學以致用、用以促學、學用相長。三要互幫互學互促，實現共同提高。這次培訓班的學員，有的是鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端站管-理-員，有的是行政村新建點管-理-員，文化層次差別較大，掌握知識的能力也有差距，學習中要互幫互學，取長補短，共同提高。尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端站管-理-員，除了抓好自身學習之外，還要負責指導所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村級管-理-員的學習。四要嚴格遵守紀律，樹立良好形象。為我們培訓的教師是從縣教育系統(tǒng)抽調的業(yè)務尖子，對計算機操作和開展遠程教育工作有著豐富的經驗，希望大家認真聽講，嚴格遵守學習紀律，服從教師管理，力爭在較短時間內掌握更多知識。鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端站管-理-員，要在學習、生活、業(yè)務上起模范帶頭作用，當好表率，做好示范。
    四、堅持學以致用，發(fā)揮遠程教育的功能和作用
    同時，要經常性的做好設備的維護工作，保證設備能夠正常運轉。
    同志們，開展農村黨員干部現代遠程教育，意義深遠，責任重大，任務艱巨。希望大家以飽滿的熱情、科學的態(tài)度和扎實的作風，認真學習，做好管-理-員這項艱巨而光榮的工作，為全縣社會主義新農村建設做出自己應有的貢獻。
    員工管理的心得篇十四
    在過去的20xx年里，xx物業(yè)公司xx風景服務中心全體工作人員，在業(yè)主委員會的監(jiān)督指導下，團結一致，齊心協力，做了一系列的物業(yè)服務工作，現將工作情況總結匯報如下。
    xx風景服務中心始終把小區(qū)安全防范工作放在第一位。業(yè)委會的領導多次強調，務必給全體業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。為此，我中心對秩序維護部的各項重點工作進行了整改，從秩序維護隊員的各項基本素質抓起，對超大年齡的8名隊員進行了清理，進行了10余次的專業(yè)培訓，更新了40余件防范器械，每周至少3次對夜班執(zhí)勤進行重點監(jiān)督，對執(zhí)勤形象進行了禮儀方面的培訓和要求，現如今全體隊員的整體形象大大提升。
    為加強對小區(qū)進出車輛的'有序管理，我中心在20xx年x月份更新了停車場管理系統(tǒng)軟件和80%的硬件，增加了圖像對比識別模塊和高清抓拍功能，系統(tǒng)的技術水平得到了大大提高，業(yè)主進出車輛更加方便快捷。9月份西大門安裝了全新的門崗房，外觀漂亮，實用功能也大大增強。11月份，對東西兩個大門的4組道閘進行了更換，新道閘升降更靈活，噪音更小。
    我小區(qū)業(yè)主在20xx年初開始陸續(xù)入住，部分公共設施和設備開始老化，存在安全隱患，有的甚至已失去使用功能。業(yè)主委員會多次對此提出建議，盡快維修或更換，我中心按照公共設施設備的管理規(guī)程進行維護、保養(yǎng)或更換。具體情況如下：
    1、對高層平臺的3處護欄進行了修復加固。
    2、二次供水設備進行了定期檢修，更換了關鍵部件，如變頻控制器、止水閥和葉輪等8處。
    3、對消防設備進行了檢查，發(fā)現破損的15處進行補加。
    4、對部分路面進行了修補，共18處，約300平方米。
    5、對部分體育健身器材的活動部件進行潤滑、換新共14處。
    6、對電子監(jiān)控設備的顯示和控制部分進行了更新、改造和遷移。
    7、對停車場軟件進行重大升級，對道閘部分進行了換新。
    8、對部分樓棟的供電線路進行改造，約300米。
    9、對部分地下室或樓頂漏水現象進行維修，共52處。
    10、對路燈照明系統(tǒng)進行了檢修。
    11、對整個小區(qū)的外墻立面全部涂刷一遍。
    對保潔和綠化工作，我們重點采取了以下措施：
    1、對環(huán)保人員的工作時間做出了明確要求，必須在規(guī)定時間內作業(yè)，以免影響業(yè)主休息。
    2、對于工作期間的避讓問題做出了規(guī)定，在作業(yè)時避免不了會揚起灰塵，因此遇到業(yè)主路過，要求立即避讓或提前避讓，等業(yè)主路過后再進行作業(yè)。
    3、對保潔著裝做了硬性規(guī)定，工作期間必須著統(tǒng)一裝，以免部分業(yè)主引起誤會。
    4、嚴格執(zhí)行工作標準，其中關于作業(yè)頻次部分作為重點抽查范圍。
    5、外聘市政園林局的專家進行指導和現場作業(yè)，對如何做好綠化工作進行學習培訓。
    小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作好壞直接關系到業(yè)主的身體健康和生活質量，我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作，除打掃規(guī)定的地面，清運垃圾以外，還定期清理衛(wèi)生死角。對綠化帶的養(yǎng)護和修剪則按照季節(jié)科學地進行。20xx年小區(qū)整體綠化澆水3次，景觀樹、綠籬、花卉噴灑防治病蟲害農藥9次，清理、運送生活垃圾1324車、業(yè)主裝修垃圾200車。
    處理地下室滲水52戶，西大門口路面石磚的鋪設修補2次，修補路面4次，修路燈桿23次，更換路燈景觀燈6桿。
    在20xx年，我中心除了正常的例行物業(yè)服務作業(yè)外，還進行了其它有關工作，提升了整個小區(qū)的形象和服務品質。
    1、20xx年客戶服務部共接待客戶答疑1287起，入戶維修940次，免費維修樓道門樓宇對講163次，協助業(yè)主處理車輛刮蹭事件9起。
    2、未來xx正式進駐本小區(qū)，辦公室裝修一新，開展各項服務功能，方便廣大業(yè)主。
    3、為業(yè)主組織進行文藝匯演4次。
    六、一年工作的反思
    回顧過去的一年，我中心全體工作人員為本小區(qū)的管理服務工作付出了辛勤的勞動和汗水，取得了一定的成績。這些成績的取得，應歸功于業(yè)主委員會的正確指導和及時監(jiān)督，當然也是我們全體員工努力工作的結果。毋庸諱言，由于我們力不從心，工作中仍然存在這樣那樣的問題，突出表現在工程維修方面：
    由于各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。地下室滲水、單元門維修、樓宇對講維護及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的最多的問題。設計方面的缺陷導致空調外機位只考慮空調安裝而并沒考慮冬天外機排水問題，這給我們日后的管理服務工作帶來了諸多不便。
    員工管理的心得篇十五
    人們常說：伙伴關系從建立彼此信任的關系開始。當員工得知企業(yè)真心在幫助他們的時候，他們也會反過來支持企業(yè)。企業(yè)要關心員工。要坦誠地對待他們。要幫他們樹立責任心。要讓他們獨立負責。但是企業(yè)不能拆開這些行動。必須具備全部四項。在這種關系里存在著很多信任和尊重，之后才會出現關心和坦誠。有時，不得不退避一下，假如企業(yè)和員工之間的關系還不夠，那么這時候若要進行有挑戰(zhàn)性的對話，如批評，就會演變成一種攻擊，從而造成傷害。
    但是假如企業(yè)在對員工的感情投資充分的前提下，那么員工就很容易感到企業(yè)對他們并無惡意，企業(yè)通過看似強硬的對話，如批評，所要傳達給他們的是關愛和幫助。員工并不能確定上司對自己是否存有惡意。員工必須信任上司。但前提是，經理們舍棄對員工的評分，而轉為輔導和幫助他們獲得a的成績。
    有效績效管理的三個關鍵點
    有效的績效管理系統(tǒng)具備三個部分。首先是績效規(guī)劃，建立目標和績效標準。假如員工不清楚目標，他們如何去實現？假如員工沒有清晰的目標，他們就只會干坐著或直接放棄，雖然人在前，可是并不盡全力工作，因為他們不了解該做些什么。定義成功的一項益處，即企業(yè)可以在實現成功的時候肯定和稱贊。這就營造出“成功者的氛圍”。第二項有效績效管理的關鍵點是每日輔導，或者稱執(zhí)行。這是指經理觀察員工的績效表現，表揚和必要時的重新指導。有效績效管理的最后一個關鍵要點是績效評估，在企業(yè)中等同于回顧和學習。這時該坐下來，和員工回顧過去一段時間的績效表現。記住：績效管理并不應作為年終評估的工具。相反地，它應當貫徹在全年中使用，指導經理和下屬員工共同工作，幫他們取得a的成績。
    共同收獲
    幫員工取得工作勝利，企業(yè)和員工雙方面都有得益。當員工擁有清晰的目標，有意義的工作，以及每日的支持，他們的工作意愿將受到鼓勵。這意味著員工在工作中所做的事對他們本身就存在價值，他們認為自己每天都為這個世界帶來改變，他們本身都獲得。最終讓員工獲得一種強烈的歸屬感。員工來這里工作，感到自己屬于這里。當員工認為自己能帶來改變時，他們就會愛上這種歸屬感。當員工想留在一個地方，他們留的越久，就會想方設法地回報所在的組織，而且他們自身也獲得發(fā)展。員工的保留率和創(chuàng)造性都會得到提高。
    企業(yè)如何提高員工的績效，是非常讓人頭痛的一件事，其實要做到提高績效只要做到下面幾點就可以了。
    （一）善任——追求高度的人崗匹配（用其所長）。
    1、分類管理?，雙軌發(fā)展。人的個性多種多樣，有指揮型、關系型、智力型和工兵型等類別，不同的個性需要有不同的管理方式。同樣，對于高層管理者、中層管理者和普通的員工也需要分類指導、分類管理。對煙草行業(yè)來講，正式職工、聘用員工和臨時工也都需要采取不同的管理手段?來管理。雙軌發(fā)展，就是要實行行政職務和專業(yè)技術職務的雙軌運行，為每一種類別的人員提供發(fā)展的空間，打通成才渠道。
    2、定編定員，科學設崗。定編定員，就是要把不合格的富余人員分流出去，讓員工保持壓力和活力，進一步提高工作效率；科學設崗，就是要通過對工作任務的深入研究，制訂科學的工作流程，設置合理的工作崗位，搞好每個崗位之間的.業(yè)務銜接，提高崗位設置的科學化。
    3、明確職責，發(fā)揮專長。通過制定科學的崗位說明書，詳細說明每個崗位的工作職責、工作內容、目標要求以及所需人才的素質能力要求，將崗位責任進一步明晰化，充分發(fā)揮每位員工的特長，促進崗位目標的順利實現。
    （二）知人——對員工進行客觀的素質能力評價（知其所長）。
    1、建立一套科學先進的測評體系，該體系應當包括學歷學位、專業(yè)技術任職資格、民-主評議、領導認定、任務完成度以及其他一些具體的測評指標。
    2、賽馬不相馬。這是很多國內著名企業(yè)比如海爾、聯想所堅持的人才觀。伯樂僅靠相馬發(fā)家致富的時代也一去不返了，“是騾子是馬，拉出來溜溜”。既然要賽馬，就要為他們提供賽馬場，也就是要為人才提供一定的崗位，看他們在實際工作中的能力高低、業(yè)績好壞。同時還要為他們劃出跑道，也就是要為他們制訂游戲規(guī)則，讓他們在制度、規(guī)定和文化的約束下通過公平正當的競爭進行競賽，并從中挑選出適合企業(yè)發(fā)展的高素質人才。
    通過能力素質測評，對每一名員工作出客觀公正的評價，掌握他們每個人的長處和短處，為下一步善任的工作打下堅實的基礎。
    （三）培訓——構建長效的培訓機制（促長更長）。
    員工素質能力的提升和主觀能動性的發(fā)揮都需要企業(yè)加強教育培訓，關鍵是要構建教育培訓的長效機制。建設學習型組織是確保企業(yè)長遠發(fā)展的必由之路。這就要求企業(yè)管理者要高度重視企業(yè)的學習教育培訓，要舍得花費人力、物力、財務來促進員工素質能力的提升。最為關鍵是要積極倡導學習文化，營造濃厚的學習氛圍，促進員工學習的主動性。
    加強教育培訓不僅是要提高員工的業(yè)務技能，更新知識結構，更為重要的是要培訓員工三個方面的意識和能力。一是培育責任意識。責任是一種品格、一種追求，沒有對崗位工作和企業(yè)發(fā)展的高度的責任感，就不會有良好的工作績效表現。二是要培育創(chuàng)新思維的能力。通過教育培訓，引導員工勤于思考、關于鉆研、積極思維，不斷突破習慣性思維方式，進一步增強創(chuàng)新能力。三是要培育卓越精神。沒有要做就做最好，要干就要爭創(chuàng)一流的卓越精神，就不會有一流的工作作風和工作業(yè)績。
    （四）激勵——采取科學的激勵手段（促長發(fā)揮）。
    構建科學先進的激勵機制，對于提高員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造力是極其重要的。沒有一套健全的激勵措施，沒有獎罰分明，工作績效的提高將會成為企業(yè)管理者的一廂情愿。
    1、激勵的主要方式。激勵方式主要分為物質激勵和精神激勵。物質激勵包括薪酬分配、職務晉升、勞保福利等，精神激勵包括企業(yè)文化、情感溝通、榜樣示范、期望激勵、贊美激勵等。薪酬分配、職務晉升激勵是當前應用最為普遍的。這就需要切實加強績效管理，從績效目標的制訂、過程的指揮、協調、溝通，績效考核的實施的落實幾個環(huán)節(jié)加強管理，最終落實績效報酬。只有加強績效管理，嚴格公正地進行績效考核，及時發(fā)現和解決問題，不斷促進績效的提升，才是其根本的目的。從這個意義上來說，企業(yè)管理者和績效考核?人員應當是員工的“績效伙伴”，而不是“監(jiān)令官”。要把素質能力培訓?與業(yè)績水平結合起來，綜合評判員工的能力，作為職務晉升激勵手段的主要參考依據，這樣的人才選擇才是最科學、最先進的方式。
    企業(yè)管理者要通過對人才隊伍的科學管理，知人善任，用人所長，附之以科學的激勵方式和長效的教育培訓，不斷提高員工的績效水平，滿足員工價值自我實現的需要，促進企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，打造一個注重學習、充滿活力、員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展河蟹一致的常青企業(yè)。
    員工管理的心得篇十六
    員工管理心得要怎么寫，才更標準規(guī)范？根據多年的文秘寫作經驗，參考優(yōu)秀的員工管理心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【員工管理心得精選4篇】，供你選擇借鑒。
    企業(yè)是由每位員工組成的，他們的實力對企業(yè)的整體實力有很大的影響，我們要重視對企業(yè)員工的管理，這樣才能促進企業(yè)的發(fā)展。很多企業(yè)反映員工在工作中積極性不高，這就導致了工作效率差，也會給企業(yè)造成一定的損失。關于這點我們在企業(yè)管理咨詢中多次提到，在員工的管理過程中我們要循序漸進，這樣才會取得好的效果，如果太急躁只會導致企業(yè)管理混亂的局面。每個企業(yè)的實際情況不同，員工的能力和素質也不同，所以我們要針對不同的員工進行分別的管理，下面來具體的講解一下企業(yè)員工管理方面的心得體會，希望對企業(yè)有所幫助。
    首先我們的企業(yè)要知道關心員工，這點工作不能忽視。員工在工作中難免會遇到一些困難，這時候我們的企業(yè)管理者要主動的去幫助他們，只有把問題解決了才能降低企業(yè)的損失，之后再追究是誰的責任，這才是最正確的做法。每個員工都希望自己在遇到不懂的事情或者是問題的時候，企業(yè)管理者能給予他們一定的幫助，這不僅能幫助他們迅速的解決問題，還可以幫助企業(yè)降低損失，也不會影響企業(yè)的正常生產工作的進行。另外對于員工的生活我們也要給予關心，員工如果在生活中遇到困難，我們也要給予幫助，生活中的事情也會直接影響他們的工作狀態(tài)，盡快的解決問題才能更好的調動員工參與工作的積極性，工作效率才能大大的提升。
    另外在員工的管理過程中我們要對每位員工有詳細的了解，如果我們對每個員工的優(yōu)點和缺點有一個詳細的了解，在工作中也能對他們進行合理的安排，讓合適的人去做合適的事情，這更利于工作效率的提升，也能提升員工的滿意度。其次我們要注意授權管理，如果在日常的工作中，不管大事還是小事，都要來管理者這征求意見，就會導致工作效率低下，也會挫敗員工的工作積極性，要想調動員工參與工作的積極性，就要給員工給予授權，把一些小事情的決策權交給員工，這不僅省去了中間的一些環(huán)節(jié)，提高了工作效率，同時也讓員工覺得企業(yè)對自己的重視，這樣他們會更加努力的做好自己的工作，促進企業(yè)的進步和發(fā)展，這是企業(yè)最需要的。
    最后我們要重視員工的個人價值，每個員工在企業(yè)中工作，都希望自己的才華能得到企業(yè)管理者的認可，也能給予自己一定的發(fā)展空間，這樣才能留住他們的心，他們才會心甘情愿的在企業(yè)中工作。很多企業(yè)面臨員工離職的情況，這很多時候是因為企業(yè)沒有實現他們的個人價值，他們覺得自己努力工作，實現了企業(yè)的目標和效益，但是自己的價值沒有得到重視，這時候我們的企業(yè)要進行績效管理，只有實現了員工的價值才能留住人才發(fā)展企業(yè)。
    對員工關系管理的最初認識來自于人力資源管理六大模塊：人力資源管理規(guī)劃、招聘與配置、員工培訓、績效管理、薪酬管理、員工關系管理。員工關系管理是人力資源管理的重要組成部分，因此，在看到學院開設了員工關系管理課程時，便第一時間選了這門課程。
    員工關系是指管理方與員工及團體之間產生的，由雙方利益引起的表現為合作、沖突、力量和權利關系的總和，并受到一定社會中經濟、技術、政策、法律制度和社會文化背景的影響。員工關系的本質是沖突與合作，而沖突的產生是必然的，因此我認為在任何一個組織中，研究員工關系，進行員工關系管理都是非常重要的，所以員工關系管理課程也是非常的重要的。
    跟著老師學習員工關系管理課程，和與其他課程的學習有很大的差別。在最初得知由老師給我們上這門課程時，心理不禁在想會不會最后因為老師事務繁忙而最終由其他老師代上完課程，不過最終證明我多慮了。老師在第一節(jié)課，雖生病但依舊前來上課，后期也是，若課程有落下的，一定會另選時間將其補上，這一種認真負責的態(tài)度就是我們的榜樣，是除了課程之外的收益。
    在老師的員工關系管理課堂上，想必很多人都應該有和我同樣的想法，我們學到的不僅僅是員工關系管理的知識，更多的是學會生活、學會為人處世，是平時課堂中學不到的東西，總感覺是一位成功的女性，一位語重心長的長者在想我們講述生活、學習中的種.種問題和解決辦法，告訴我們未來會在我們的努力下變得多么的美好，探討的更多的是哲學性的問題。比如，上課第一件事就是要求帶紙和筆，“好記性不如爛筆頭”的道理又一次被搬上講臺，作為公管人，“能說、會寫、善溝通”是每一個人都應該具備的素質;告訴我們要培養(yǎng)職業(yè)氣質、專業(yè)精神、成為精英人才、樹立人格魅力;讓我們思索給予和接受哪一種更幸福(當然我認為給予更能讓人感受到幸福，“贈人玫瑰手有余香”);要學著做一個簡單而快樂的人，簡而言之就是吃得下飯、睡得著覺、笑得出聲;要學會贊美他人、包容他人，要學會堅持、學會感恩，樹立法治意識，關心國家時政，要時刻注意保持學習的能力，社會是一個大講堂，我們永遠不可能將所有的知識學完，但只有我們始終不斷的學習，我們才可能不斷進步，邁向成功與理想的未來。章老師給我們帶來的更多的是對生活學習的思考。
    作為法治社會，作為人力資源管理的學習者和將來的從業(yè)者，以及今后的勞動者，做一個懂法的人是最基本的要求，《勞動法》《勞動合同法》等是我們在踏入社會后是最頻繁接觸的法律，它們規(guī)定了勞動者和用人單位的權利和義務，規(guī)定了一系列對勞動者權利保障的措施，因此，對這些法律的熟知是必要的，也是章老師對我們最基礎的要求。
    為了進一步提高新聘管理人員的整體素質和管理水平，公司于5月21日至5月24日在揚州市委黨校訓中心對任職未滿三年的科員、管理員進行了為期四天的培訓。通過這四天的培訓，我感受到了公司各級領導對我們寄予的厚望，也感受到了全體新聘管理人員對知識的渴求和對提高管理能力的渴望!
    回顧為期四天的新聘管理人員培訓班，時間雖短，但選題廣泛、內容充實，培訓內容既有企業(yè)文化、黨工建設等宏觀課題，也有站區(qū)管理、財務管理、工程管理等專業(yè)知識。通過這次培訓，使我進一步豐富了管理理論知識，提高了對基層管理工作的了解，增強了抓好本職工作的緊迫感，明確了今后需要進一步努力的方向。
    一、提高自身素質，發(fā)揮先鋒模范作用，是一種提高領導水平和政策水平、提高辦事能力的途徑，腳踏實地地做好本職工作，模范地履行一個基層管理人員的職責。
    作為一名工程科科員，我負責我處的房建工程和專項工程，作為一個新的單位，我又是剛接觸房建和專項工作，這就要求我要樹立高度的責任感和敬業(yè)精神，一切都要以集體利益，盡心盡力踏實工作，努力完成上級交給我的任務，要結合階段工作重點，正確處理好業(yè)務工作和自身發(fā)展的關系，確保“兩不誤、兩促進”， 對于自身素質的提高的形式可以從工作中體會和感悟。
    二、善于學習，掌握各種專業(yè)知識。
    當今社會是快節(jié)奏，科技高速發(fā)展，知識不斷更新的飛速發(fā)展的社會。若不及時更新知識將被社會發(fā)展所淘汰。作為工程技術科科員，所做的工作專業(yè)性較強，沒有雄厚的專業(yè)知識和管理知識，即使有再好的愿望，也只能是事倍功半，甚至還會鬧笑話、犯錯誤。因此作為一個工程科科員要堅持不懈地保證學習中工作，工作中學習，在實踐中不斷提高。明確自身學術素質同社會形勢發(fā)展的要求間的差距，始終樹立不斷學習的觀念，提高學習的自主性，全面發(fā)揮學習的主觀能動性，積極的投入學習之中，本著堅持不懈的精神，積極更新知識儲備，不斷增強管理能力。
    三、清正廉潔，具備防腐抗變的能力。
    公司徐亞林副總在去年的養(yǎng)護工作座談會上就嚴肅提出了廉潔從業(yè)這個問題，他要求工程人員要廉潔自律。作為一個工程科科員，要保持清醒的頭腦，謹慎的處理好與施工單位的關系，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，特別是招投標與采購管理辦法和專項工程管理辦法，嚴格工程中工程變更、計量支付和結算手續(xù)，牢固樹立廉潔從業(yè)，依法做事的觀念，在工作上對自己嚴格要求，生活上克勤克儉，做到自重、自省、自警、自勵。
    四、要樹立良好的服務意識。
    良好的服務意識是工程項目的重要態(tài)度，作為一個工程科科員，我們服務的對象有兩大類對象，第一類對象是我們的基層單位，第二類對象是我們的承包商。工程科做為全處的工程項目的管理單位，全面承擔工程項目管理的責任，從前期的手續(xù)辦理、招標采購、勘察設計，到工程的施工、驗收、項目交付使用等全過程全方位的管理工作。 自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，工程科所有項目的使用人主要是基層單位，所有工程設計、施工要符合基層單位的要求，并提供適當的說明、計劃、報告等，使基層單位對工程形成有正確、全面的預期和認識，要盡一切可能讓基層單位滿意;在工程實施的過程中，我們要與工程承包人打一系列的交道，在這一過程中，我們要本著公平、工作的態(tài)度，嚴格按照公司的各項規(guī)章制度為承包人提供各種便利條件，為工程的圓滿完成奠定良好的基礎。
    通過這次管理骨干培訓，本人受益匪淺，感觸頗多，對我今后的工作有極大的幫助。讓我們在今后的工作中共同努力、加強交流，為實現寧揚高速更好更快的發(fā)展不懈努力、不斷前進!新的開始，讓我們以最飽滿的熱情迎接新的挑戰(zhàn)!
    一、選人時的匹配度問題
    所謂匹配度又可分為三個方面：一是應聘人員與崗位要求的匹配度，二是新增員工與整個企業(yè)各組織機構均衡發(fā)展的匹配度，三是新增人員與企業(yè)人力資源管理能力的匹配度。
    二、求職者的目標追求與利弊分析
    在求職者追求的諸多目標中，“高權益保障”和“高增值空間”總是排在前列的。
    “高 權益保障”體現在高底薪和高職位上，強調的是眼前利益。如果把“高權益保障”放在第一位，求職者往往會喪失很多寶貴的機會，尤其是在跨行業(yè)跳槽的情況下。 因為絕大多數招聘單位都不具備人員鑒定的能力(就連國家的勞動部門都不具備這個能力)，并且也沒有充裕的時間進行“相馬”。這樣，大多數企業(yè)就只能以“相 馬”為輔，以“賽馬”為主，也就是說“是騾子是馬拉出來遛遛!”這些企業(yè)只會把你過往的經歷作為參考，對你是否能委以重任、給予高薪，則要拿業(yè)績說話。先 安排在職務低、薪水低的基層崗位上，有能耐你可以每天、每周晉升一級(采用目標管理和承諾制試用辦法)。
    “高增值空間”體現在快速成長和平臺分享上，強調的是長期利益。一個好的事業(yè)發(fā)展平臺必然具有兩個必要條件：其一，屬于高勞動回報率行業(yè)(同一個人，在不同的行業(yè)打拼，勞動回報差距很大);其二，企業(yè)決策者追求團隊的共贏。一個“高增值空間”的企業(yè)，值得員工托付一生。
    三、關于試用期的工資水平
    試用期的工資水平設定可以分為四種情形，分別是“固定工資”、“高底薪+低績效”、“低底薪+高績效”、“承諾制浮動工資”。這是結構類型各有利弊，分別適用于不同的情況。我公司可以在不同的情況下酌情選擇。
    “高底薪+低績效”對人的拉動作用較好，但作此選擇的新員往往會抱以觀望的心態(tài)對待新的環(huán)境、新的工作。鑒于此，唯有在人力資源管理有保障的情況下才適合采用。
    “低底薪+高績效” 對人的拉動作用較弱，但對一個新人的工作信心和融入企業(yè)的欲望是個很好的考驗。該類型適合于在人力資源管理薄弱的情況下采用。
    “承諾制浮動工資”制度是個很好的折中方案。打個簡單的比方：某a，試用期間每月收益不低于2000元(仍可以適度浮動);如果試用三個月被公司正式聘用，則試用期的總收益按每月5000元補齊。
    四、一點提示
    試用期內的“低底薪+高績效”政策會把相當一部分優(yōu)秀人員拒之于門外。雖然這種政策可以降低用人的風險成本，但同時也會大大增加招聘工作的成本。頻繁的招聘信息檢索、簡歷篩選、筆試、初試、復試、再復試，這些工作的成本可能會遠遠高于多付給試用期員工工資上的成本。
    員工管理的心得篇十七
    第一章?? 總則
    第一條：目的。凡本公司員工長期努力于業(yè)務與生產上，或從事與有益于本公司的發(fā)明于改進或具有特殊功績的，均依照本辦法寄予獎勵。
    第二條：總類。本辦法規(guī)定的激勵分為服務年資獎、創(chuàng)造獎、功績獎、全勤獎四種。
    第三條：服務年資獎。員工服務年滿十年、二十年、三十年，其服務成績均屬優(yōu)秀的，分比別授予“服務十年獎”、“服務二十年獎”、“服務三十年獎”。
    第四條：創(chuàng)造獎。員工符合下列名項條件之一者，經審核合格后授予“創(chuàng)造獎”。
    1.設計新產品，對本公司有特殊貢獻的；
    2.從事有益業(yè)務的發(fā)明或改進，對節(jié)省經費、提高效率或對經營合理化提出其他方面作出貢獻的。
    3.根據其他獎勵層次接受獎勵或接受獎勵的提案，效果顯著的；
    4.在創(chuàng)造性方面未達到發(fā)明程度但對生產業(yè)務確實有特殊貢獻因而對公司有重大貢獻的。
    5.上述各項至少應觀察六個月以上的實踐，鏡判斷的效果特別好才屬有效。
    第五條：功績獎。?員工符合下列名項條件之一者，經審核合格后授予“功績獎”
    1.從事對本公司有顯著貢獻的特殊行為的；
    2.對提高本公司的聲譽有特殊貢獻的；
    3.對公司的損失能防患與未然者；
    4.遇到非常事故，如災害事故。能臨時應變，措施得當，具有功績的；
    5.敢冒風險，對保護公司財產及人員脫離危險的；
    6.其他具有優(yōu)秀品質，能帶領整個公司樹立良好風氣，對公司員工起模范帶頭作用；
    第六條：全勤獎。員工一年未請病假、事價或未遲到早退者鏡審查后授予“全勤獎” 獎勵方式系于公司成立紀念日，頒發(fā)紀念品。
    第七條：方式。獎勵方式為：獎金、獎品、獎狀。
    第八條：獎金及獎狀對創(chuàng)造獎和功績獎，按下列等級授予獎金及獎狀。
    1.創(chuàng)造獎：
    一等?????????? 人民幣???? 100000元
    二等?????????? 人民幣??????70000元
    三等?????????? 人民幣????? 50000元
    四等?????????? 人民幣????? 30000元
    五等?????????? 人民幣????? 10000元
    2.功績獎：
    一等???????????人民幣??????30000元
    二等?????????? 人民幣????? 20000元
    三等?????????? 人民幣????? 10000元
    第九條：獎品。 對服務年資獎授予獎品及獎狀，獎品內容待定。
    第十條：再獎勵。員工有下列情形之一的，給予再獎勵。
    1.根據第四條接受獎勵后，其效果平定為最高時，或同一人對同一事項再施行與改進時
    2.根據“其他獎勵”接受獎勵侯其效果或功績更高時或同一人對同一事項研究改進時
    3.根據第五條接受獎勵后，其功績經重新評定時給予再獎勵。審查與第四條或第五條相同其獎金僅授予復審后所定獎金金額。
    第十一條：由二人以上共同獲得獎金的情形，獎勵事項二人以上共同完成，其獎金為參加人數平均數。
    第二章?? 頒獎
    第十二條：審查手續(xù)、應獎勵事項由主管部（室）經理核實后，呈請總經理批準。
    第十三條：員工獎勵審查委員會 獎勵種類、及等級的評定又員工審查委員會負責，審查委員會由總經理擔任主任委員，各級管理人員擔任委員。
    第十四條：獎勵的`審核與批準，呈請總經理負責。
    第十五條：頒獎日期原則上每年一次，于本公司成立紀念日頒發(fā)。
    第三章?? 附則
    第十六條：本辦法鏡總經理通過后公告后實施，修改時亦同。
    通過這次高級管理培訓，使我深刻認識到企業(yè)發(fā)展中所面臨的問題，如何使企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略向著目標前進，如何使我們企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展以及如何更好的做好自己的本職工作，這就需要構建一個和-諧的、科學的、可持續(xù)的、以人為本的績效管理體系。
    企業(yè)的發(fā)展需要制定科學的、具體的、可實際操作的企業(yè)管理目標體系，這就需要通過明確責任的目標管理，實現以效益為核心的管理體系；通過具體規(guī)范的管理流程，建立以制度為基礎的管理體制；通過績效考核體系，建立以貢獻為主導的管理方式；通過比能力的價值導向，營造以人為本的企業(yè)發(fā)展氛圍，使得我們企業(yè)在發(fā)展過程中所制定的各個口號、目標得以實現，創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展長富久安的大型集團企業(yè)。
    所謂績效管理具體是指為實現企業(yè)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標，采用科學的方法，通過對員工和各部門行為表現、勞動態(tài)度、工作業(yè)績以及綜合素質的全面監(jiān)測、考核、分析和評價，推動員工和各部門做出有利于目標達成行為的過程。績效管理強調員工績效和組織績效有機結合，強調組織和個人同步成長，形成“多贏”局面，最終實現組織總體效率和效能上升；績效管理體現著“以人為本”的思想，在績效管理的各個環(huán)節(jié)中都需要管理者和員工的共同參與。
    影響績效管理效能提升的因素主要來自三方面，即組織、領導和員工。實行績效管理首先需要組織制定一個有效可行的績效管理及考核體系，制定一系列的措施提升績效管理效能，譬如績效的改進、員工及各部門的行為激勵、人事的調整、工資的發(fā)放以及員工培訓。領導的作用是幫助以及和下屬建立職業(yè)工作關系，闡述對下屬的期望，了解下屬對其職責、目標、任務的看法，取得下屬對企業(yè)發(fā)展及領導的看法和建議等等。員工的作用是首先明確自己的職責和目標，以工作業(yè)績得到領導的認可和工資及獎勵，通過績效考核體系提升自己的工作技能和在公司內的地位等等。實行績效管理所產生的作用是使組織的效益成倍增長，成本不斷降低，公司的業(yè)績增加，公司員工的工作效率大大提高，員工及各部門的工作標準化、程序化，給員工一個公平競爭、責任明確、工作起來踏實的工作環(huán)境。
    績效管理的流程是這樣的：1. 績效標準；2. 績效監(jiān)控；3. 績效考核； 4. 績效反饋；5. 績效改進。我處室主要負責公司新上、改擴建項目及車間主設備技術改造工作，實行績效管理不僅是必要的還是必須的。以往為了使公司各新上及改擴建項目及時投產達效，在公司各級領導的關懷和幫助下，技改全體人員在項目基礎施工開始時就全體齊動員，具體分工，各方協調，一切為項目服務，自始至終，力促項目盡早開機運行并達產達效。通過這次學習，使我對績效管理有了深刻的認識，更深刻認識到績效管理在日常管理工作中的重要性，績效管理是一個系統(tǒng)的管理流程，必須全面布局，統(tǒng)籌分工，責任明確，有條不紊的開展工作。結合這次的學習體會，在以后的工作中，對技改人員實行目標管理，具體分工，績效考核，并相互監(jiān)督，傾聽員工意見，出現問題及時處理，以期按計劃完成各項工作，力促各新上及改擴建項目如期完工并達產達效。
    在績效管理模型中，激勵效應起著非常重要的作用，激勵效應取決于目標效價和期望值的乘積。目標效價指的是目標達成所獲得的獎勵對個體的激勵程度或者目標未達成對個體的懲罰程度；期望值指的是個體達成目標的可能性與組織承諾兌現獎勵或懲罰的可能性，只有這兩個方面可能性都非常大，期望值才足夠高。員工激勵是一個以人為本的工作理念，對員工在日常工作中進行激勵，能夠充分發(fā)揮個人的工作能力，有效提高個人素質，造就良性的工作環(huán)境，以期能夠更好的做好各項工作，推進項目進展，使企業(yè)目標向更高層次邁進。對員工激勵，方式有目標激勵、績效考核、薪酬激勵、獎罰激勵、榜樣激勵、感情激勵等。但具體對待某個人，首先應先分析其人性，比如其為人處世的態(tài)度、世界觀、喜好等等，然后采用適合的激勵方式，可以采取目標激勵和其他激勵方式并用，力促其完滿完成各項工作任務。
    總之，績效管理是一個系統(tǒng)的肌體，需要全員參與，通過績效管理和有效地員工激勵將員工工作活動與企業(yè)組織戰(zhàn)略目標聯系在一起并通過提高員工績效來提高企業(yè)組織整體績效，使企業(yè)戰(zhàn)略目標得以實現。
    員工管理的心得篇十八
    （一）員工關系管理目標：
    1、預防法律風險與勞動爭議。
    受諸多因素的影響，這項工作的難度在逐漸加大：1）法律更新頻繁，且對勞動者的保護力度越來越大，如：無固定期限合同，在廣州不能終止勞動關系；2）勞務派遣約束更多；3）辭退前提：得有原因、有程序、有違約金、有成文文件規(guī)定違約行為、有充足的證據鏈；4）勞動者維權手段變得多元化：起訴、上訪、投訴、事件如罷工等、曝光。
    2、確保人員穩(wěn)定。
    3、確保和諧解決勞動糾紛（合規(guī)、合法、人性化）。
    （二）勞動關系相關法規(guī)特點：
    1、政策非常繁雜，制定部門多，查詢出處難，時間跨度長。
    2、變動性大。
    3、社會保障體系及勞動法適應條例地區(qū)差異太大。
    人力成本涉及薪酬成本、政策成本、風險成本與服務成本，非常高昂，我們應該集合企業(yè)所有人的.力量來優(yōu)化：
    1、需用人時，先確定雇傭模式。雇傭模式有八種，每一種帶來的成本與風險各不相同，且最后考慮的模式才是“全日制”。在確定用人時，可以根據不同的情況采取相應的模式。以本公司為例：保潔員與保安員，可以采用“非全日制”模式，這種模式最大便利處在于用工靈活，可以無理由解約而無需賠償；法務人員可以采用“服務外包”模式，這樣可以得到更專業(yè)的服務，還可以隨時更換人員，隨時結束委托。
    2、守法成本與違法風險，兩害相權取其輕。完全按照現行法律法規(guī)執(zhí)行，不是意愿可解決的問題，還得與現實結合起來，讓這項成本能為企業(yè)所承受。
    3、崗位、聘期分離，解決"無固定期限"弊端。合同可以是無固定期限，聘書可以是有期限的。用法得當，一定程度上可以讓員工更心無旁騖地投入工作，而無需考慮公司是否會與自己續(xù)約的問題。
    三、根據企業(yè)自身情況，力所能及地完善相關制定，盡可能做到“有法可依”
    1、關于商業(yè)秘密與保密制度、保密協議與競業(yè)限制協議的適用情況。保密制度適用于全員，保密協議適用于關鍵崗位，競業(yè)限制協議適用于核心員工。要善用保密制度，慎用競業(yè)限制制度。另外，還要整理并保存好相關會議記錄、工作總結、業(yè)務合同…這些都是必要保留的證據。
    20xx年，本公司當時的人力資源負責人讓全員簽署了競業(yè)限制協議（聽老師的解讀后，才知道條款是不合法的），現在還在生效。魏教授說，應該立即解除與在職、離職員工的競業(yè)限制協議。這是一項馬上要進行的工作。
    2、各項規(guī)章制度的合規(guī)性、可操作性及送達方式選擇。
    法律法規(guī)對員工的傾斜，窮我們所能，也可能沒辦法做到“勞”、“資”雙方都對人力資源從業(yè)者滿意。員工關系要更好地從源頭解決，處理時多些人性化，員工得到了理解與尊重，"主動離職"管理五大誤區(qū)與“被動離職”管理十大風險出現的可能性就會大大降低。本公司人員流動性比較大，因為秉著這個原則出發(fā)，我們還沒有出現一例比如起訴、上訪、投訴如罷工等、曝光。
    員工管理的心得篇十九
    1、 寧可小才大用，不可大材小用；
    2、 尺有所短、寸有所長。用人之長，不挑人之短。善用人者，無不可用之人；
    3、 靈活要有原則，原則不可靈活；
    4、 不能有活無人做，也不可有人無活做。更可怕的是一件事許多人在做！遇責任則無人承擔，遇功勞則人人有份！
    5、一個好的管理者絕不是靠一張鐵青的臉、一個玄機重重的頭腦，而是靠知識與經驗造就的實力、與人為善真誠待人的心腸和人人平等的原則性，威信、威信，信是關鍵，有信自有威。
    6、沒有任何雇員能讓老板完全滿意，沒有任何下屬能讓上級完全滿意。如果有，那么也是暫時的，也是靠拍馬屁得來的，不能長久。因為每個人的思維方式、做事方式都不盡相同。一個好領導，要能容忍下屬犯錯，更要容忍下屬用自己的方式思考和解決問題。
    因此，做上級的對下屬寬容一些，做下屬的對自己嚴格一些，一個集體才能團結和睦，才能共同做好事業(yè)。如果恰恰相反，組織則無戰(zhàn)斗力。
    7、過程與結果：對基層的職員要重視過程管理，對高層的職員要重視結果管理。如果顛倒過來，管理必亂。如果一視同仁，集體的效率必下降。
    8、所謂企業(yè)文化，其實即是老板（最高管理者）的文化。（此處的“文化”不是文化程度。）一個企業(yè)，老板（最高管理者）正直、寬容、敬業(yè)、有遠見，那么所有部門經理中也就極少有靠溜須拍馬過日子的人存在，同樣這個企業(yè)自上而下就會形成公正、誠實、靠努力工作獲得進步和利益的風氣，企業(yè)內部必溝通順暢，團結向上，企業(yè)定能興旺。如果一個老板（最高管理者）好聽讒言、好聽奉承，那么一個企業(yè)就會培養(yǎng)一批靠打小報告、靠“山呼萬歲”過日子的人。企業(yè)內部必勾心斗角，互相玩權謀，四分五裂拉幫結派，企業(yè)必難發(fā)展壯大。
    9、 制度是建立在對人不信任的假設上的，但企業(yè)用人必須建立在信任的基礎上。用人莫疑，但制度一定要健全。
    10、批評是管理必要的手段之一，但不是主要的手段。從不批評下屬的領導不是好領導，不會批評的領導也不是好領導。批評不是苛責和謾罵，批評應成為一種激勵方式。因此批評必須建立在所犯錯誤事件主體的基礎上，不要做任何延伸。批評要以指導、校正工作為目的。
    11、有的老板說，管理越正規(guī)，效益越糟糕。事實并非如此。有的老板認為部門設置多了、人員多了、一套又一套制度、流程建立了就是管理正規(guī)了。其實大錯特錯。在國內企業(yè)（尤其是民營企業(yè)）中，現代化管理程度與西方企業(yè)相比還有一定差距。因此，盲目地把組織架構擴大是不明智的，自以為分工明確，工作細化，而事實上，即使你的職務說明書做得很漂亮很詳細，只要部門設置多了，就一定要出亂子。國人的劣根性決定我們的企業(yè)暫時無法象西方企業(yè)那樣。所以一般企業(yè)應避免貪大求洋，把部門設置的多了，管理環(huán)節(jié)上接口就多了，扯皮推諉現象就多了，管理成本也相應升高。信息的暢通度差，天天忙于協調內部關系，表單量增大，會議增多，各部門的首腦都會站在本位主義的立場維護本部門及個人權益，從而對企業(yè)整體的利益不利。
    建議設立大的事業(yè)部，如一個公司，設立營銷管理中心、生產質量管理中心、行政管理中心、財務管理中心，管理起來要比設立市場部、企劃部、業(yè)務部（或物流部）、客戶訂制部、采購部、開發(fā)部、設計部、信息（it）部、生產部、技術部、質管部、人事部、行政（后勤）部、辦公室、財務（工業(yè)會計、商業(yè)會計）部、稽核部等等平行部門簡單許多。因為設立五個管理中心，也就可以把相關工作需要溝通協調的部門劃歸一個中心內管理，中心設立總監(jiān)一名即可，整體由總監(jiān)負責，公司協調會議只需要四個總監(jiān)商討即可，也可以減少許多時間，提高工作效率。
    如：營銷管理中心，下轄：市場、企劃、業(yè)務、信息（it）、采購、開發(fā)、設計、客戶訂制等部門。行政管理中心：下轄人事、行政、后勤等部門。生產管理中心下轄：生產管理、質量控制、技術設備等部門。財務管理中心下轄：財務稽核、預算核算、工業(yè)會計、商業(yè)會計等部門。工作聯系緊密、工作互相影響、容易造成扯皮的部門組成一個中心。部門間相互需要溝通協調的事情較多，在一個中心內部由總監(jiān)協調解決即可。
    12、何為合理的目標？即是讓他需要跳起來才能摘到的果子。也就是說目標不要太容易達到，也不要太高讓他無法達到。太容易達到的目標沒有促進作用，無法調動員工的全部工作激-情；太高的目標，又會讓其認為反正努力也沒有用從而失去激勵作用，員工心灰意冷，喪失斗志。
    13、一個企業(yè)的目標（包括企業(yè)各部門目標）制定，最大的忌諱是領導一個人閉門造車異想天開。目標制定一定要發(fā)動全員力量與智慧，充分與下屬溝通共同制定。讓下屬參預目標的制定有幾大好處：1、加強下屬的被尊重感和主人翁意識。調動員工的工作熱情。2、下屬參預制定的目標更切合實際，群眾的智慧可以使目標更完善，不會脫離工作現實。3、管理者可以借此機會增強與下屬的溝通，并向下屬闡述一些關鍵目標的重要性。4、共同制定的目標不再是領導給下屬的任務而是全體人員對工作的鄭重承諾，全體人員會共同協力奮斗使之達成。工作主動性會高漲。5、全體人員都能明確每一個具體目標，并有一個清晰的努力的方向，目標達成率高。
    14、如今是信息爆炸、知識爆炸的時代，不再是一個可以打天下的時代。因此，企業(yè)用人寧可用一個專業(yè)能力一般但能凝聚團隊力量的綜合管理型人才，也不用個人的`專業(yè)能力很強但溝通力差、配合度差、不懂得團結群眾、不能整合團隊力量的人。
    15、許多企業(yè)強調用人的忠誠度。事實上，忠誠度是企業(yè)培養(yǎng)出來的。企業(yè)自上而下氣氛良好，人才在企業(yè)工作既無生存壓力，又能鍛煉自己提高自己，還能在廣闊空間里施展才華，創(chuàng)造成就，老板為人正直坦蕩，任人唯賢，員工忠誠度自然高。反之亦然。
    16、 領導者不要做言語的巨人、行動的侏儒。言必行、行必果。
    17、企業(yè)領導者不能憑自己的好惡用人，否則，企業(yè)里的人才會變成“清一色”而缺少活力。企業(yè)越大，人才越要多元化。人才的多元化反映在不同層面，就是：既有高學歷、理論基礎強的，也有實戰(zhàn)經驗豐富、操作能力強的；既有做事嚴謹、心思縝密的，也有做事麻利、速戰(zhàn)速決的；既有服從度、配合度好的，也有個性飛揚、能有自己主張的；既有求穩(wěn)安定、默默無聞工作的，也有喜歡表達、遇事都要搶著做的；既有務實的、有耐力、能做具體工作的人才，也有務虛的、有好理念、有好方法、能統(tǒng)籌全局管理型人才。如此一來，企業(yè)各種人才形成互補優(yōu)勢，整體素質和綜合競爭力將不斷加強。企業(yè)領導者如果只“好”一種類型的人才，則企業(yè)如一潭死水，毫無生機。
    18、企業(yè)流程再造一直是許多企業(yè)想做的一個課題。但此項工程浩大，牽一發(fā)則動全身，在此領域也有許多失敗的案例。我個人認為，中小型企業(yè)對此要因地制宜、因時制宜，根據企業(yè)自身發(fā)展需要，對企業(yè)內部各工作流程進行規(guī)范。關健是立足現有操作程序，將其形成書面的、規(guī)范的、標準的流程，并嚴格按此操作。流程的設計是一個系統(tǒng)工程，必須經過所有關聯部門的充分溝通，結合實際工作需要進行合理化設計。
    19、 工作標準化、工作表單化、工作流程化、工作細致化、工作合理化是發(fā)展型企業(yè)必要的五化。
    20、高層管理者最忌諱的是頭腦發(fā)熱。所以一個企業(yè)領導或高層管理者必須有自己的參謀。此人的選擇至關重要。標準為：1、冷靜。2、有思想。3、直言敢諫。4、忠誠。5、能系統(tǒng)總結領導思想并將其理論化。
    21、許多老板在創(chuàng)業(yè)之初是冷靜的，而在企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，很容易沖動。把過去的成功經驗一成不變地運用是失敗的誘因。（故事提綱：人與猴子，誰沒有爺爺？賣草帽、脫帽扔掉）
    22、領導者有靈感、有想法是必須的，但一個領導者同樣必須能理清自己的想法，否則，一天一個想法，一天一個思路，下屬將無所適從。領導者需要思想清晰，下屬才能執(zhí)行迅速。
    23、用人后懷疑，不如用人前慎重。我們經?？吹竭@樣的情況，一個企業(yè)請一個年薪十萬二十萬的人才很快，炒一個這樣的人比請的時候更快。所以，在聘用人才時，尤其是一些關鍵部門高級人才時，多一些理智，審慎地多方面考察再做決定，一旦認為可以錄用后，就不要再過多過急地要求，相信自己，相信人才，給人才以空間和時間適應、嘗試工作。不能急功近利地要求請一個人才三個月內把企業(yè)所有問題解決，一旦有一點不如意，就全盤否定，“炒他魷魚”。如此的用人方式，成本絕不是幾個月薪水。
    24、要讓制度管人，不要讓人管人。在許多企業(yè)，大都是人管人，而不是制度管人，所以老板不放心中高層管理者，中高層管理者也不放心員工。容易出現老板、領導在與不在不一樣的現象。企業(yè)必須明確各部門各職位的年度目標、月度目標、周工作計劃、甚至建立工作日志，以目標為導向，以結果為導向，就可以做到制度管人，才能實現老板在與不在一個樣。
    對于許多企業(yè)的經理人而言，他們是真心想把自己建立的制度推行下去的，而最終成為“變法者”，被“腰斬”“車裂”，終于不了了之。
    27、企業(yè)的“人才”與“人手”。在一個企業(yè)內部，管理人員可能有許多，但些是人才，哪（授權、培養(yǎng)=人才，不授權、不培養(yǎng)=人手）
    28、我們常常教育別人要學會從自己身上找問題?？墒俏覀儏s無法做到，我常常聽到離職以后的員工說起原來服務的公司，便罵聲不絕；一個老板提及曾經為他服務過（后來離職了）的職員也說得一無是處。
    首先，感謝公司給我們創(chuàng)造了一次學習提高和溝通交流的機會，這次基層管理人員培訓班，從的外出參觀總部情況到干部的集中學習，我想用三個字來概括一下我對本次培訓班的感受，即“精”、“實”、“全”：“精”在行程精心安排、課程精益求精；“實”在授課老師真情實感、內容注重實際；“全”在知識覆蓋一應俱全同時學員聽課全神貫注。通過參加這次系統(tǒng)而全面的培訓，我有以下幾點感受：
    一、參觀公司感受，也是借著培訓的機會來到了夢寐以求的總部。來到了在照片中看了無數次的大樓，走到了寬敞明亮的大樓里，最大的感受我們的活動大堂里、走道里和活動室里都鋪上了坐席，我們都被這樣的規(guī)模所震驚。培訓完后我們也來到了基地，基地的建設如火如荼，我們的心情也更波瀾起伏了，驕傲我可以在這樣的公司上班，成為萬聲人。
    二、“精”課程精心安排，精益求精；培訓的目的是對于組長崗位的較色認知，做的時間不一樣，如何去定位這個角色，承擔這個崗位的職責，管理的知識和管理的技能的傳授，從而提升我們的管理水平。7月2日培訓，于總為本次培訓做開訓，講解了帶團隊精華的問題，也為這次培訓的完成做了很好的鋪墊。1、管理人員角色認知及職責，李霞為我們講述了小組長崗位的的基本知識，對這個崗位的角色認知。這堂課上最大的收獲是做一個目標性的管理人員，不是保姆。對員工要會關心，會幫助，會要求！2、業(yè)務運營指針運用與分析，數據部主管通過公司業(yè)務和指針給我講解，讓我們學會如何用數據分析業(yè)務，讓我們的重視數據也我們管理中的一個重要手段。3、職場新態(tài)，王總給我們的講解了積極心態(tài)、心態(tài)、感恩的心。而且用了很新穎的授課方式，我們的聽課激-情被充分的調動起來。4、合格班組長的塑造，譚主任以理論加實踐的案例給我們的分析，讓我們很快的接受到知識。5、讓溝通更有效，王靜老師講述溝通的幾個重要的技巧，并通過實戰(zhàn)演練讓我們認真體會溝通和重要性。6、會議經營，由保險項目運營經理國麗娜授課，做為運營管理中有效的工具之一，這門課是我感覺最有用的，會議如何去開展，會議的幾種模板，。例如說早會經營的關鍵點有四個：業(yè)績的匯報與跟蹤，用數據說話公布團隊指標的完成情況，達成的個人，那些個人是差一點點就能拿到激勵方案的個人都是使團隊目標強化的辦法；技能培訓與分享，贈得比較好的伙伴要進行贈單分享；獎勵的兌現與表揚，表揚實現目標的伙伴；激勵的方案與追蹤，拿數字說話我們還有幾個伙伴差多少，最后加油喊口號，開心上線。7、我們的未來不是夢，孫經理通過豐富的簡報給我們分析了現階段公司業(yè)務，遠景和后期公司的戰(zhàn)略目標等等，更深切明白做為公司的一員我們身上的擔子更重了。
    三、“實”授課老師真情實感、內容注重實際。原本以為一些簡單的管理知識，可以給我們的老師講解得實在豐富，在老師們繪聲繪色的講解中，我們也更能理解和接受到這些陌生的管理理念。
    四、“全”這些課程有比較系統(tǒng)的做為組長所應具備的管理理念，不一樣的是管理理念的中有加入有有效的管理工具，對于這些有效的管理工作都有一門專門的課程讓我們更深入的去學習。管理中要有數據做為支撐，我們學習到了指針；會分析我們還要會和話務員溝通，那么溝通課程就是增強我們的溝通的技巧；會議是很好的任務下達分解激勵人心的手段，會議的經營讓我們如何去開展更有效的會議。當然最重要的就是心態(tài)，都說心態(tài)決定一切，如何去自我激勵和影響別人，用積極的心態(tài)一切都會不一樣。
    五、“全”在知識覆蓋一應俱全同時學員聽課全神貫注。整個培訓都貫穿著學習管理知識，如何通過一些辦法能使我們的管理知識學以致用。
    六、學無止境。培訓期學到的知識獲益良多，讓我感觸最深的是學無止境，培訓班里有只入公司半年的儲備組長，有在組長崗位上工作半年的，也有在公司做過多個業(yè)務入公司十幾年現在參加儲備組長培訓的，但是我們都暫時忘記自己的工作，忘我的學習，抱著空杯的心態(tài)去學習。大家各抒己見分享自己在崗位上的一些經驗，特別是咱們總部的管理人員，更強烈的去表達自己。也讓我看到了自身的差距，有差距沒關系，意識到了我們才能更好的去進步。
    這次培訓我會把學到的更多的通過想練和創(chuàng)新更好的運用到我的工作當中，我應該慶幸有這樣的一個機會讓我們的學習，但是任何的技巧只有不斷的時間，反復練習成為習慣性行為后才能產生效果。相信通過一段時間的消化運用，我們的管理能力會有更大的進步！
    員工管理的心得篇二十
    即將辭去2014年，又將迎來嶄新的一年：2014!在這年終結尾之際，我們有必要總結過去以便更好的展望未來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在2014年一年的工作作出如下年終總結：我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員。職責是接送領導，由車管員統(tǒng)一派車保證領導及各部門的業(yè)務用車。
    在工作中我能端正思想，努力提高服務意識，嚴格遵守考勤制度，服從領導及調度的工作安排。愛護車輛，每天上班對車輛進行清潔;節(jié)約用油;遵守交通法規(guī);樹立“雙安”思想，即“行車安全、乘員安全”，每個月定期參加交管部門組織的安全學習;不斷提高技術水平。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時以外及雙休日，無私自動車的現象發(fā)生。車輛需要保養(yǎng)及維修時，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術狀況要維修時，通過車管、經理批準后，確實符合維修條件的，在送修理廠修理。在報銷停車、過路費經過車管的審核、經理的簽字送致財務室報銷，嚴格財務審批程序。
    在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達的作用。能認真貫徹執(zhí)行黨支部、領導決策和決議，積極參加黨支部各項黨、工、團的活動。具體實施會議的決議，體現大局意識、協作意識、服務意識，在企業(yè)規(guī)模迅速擴大，各項基礎業(yè)務劇增的情況下，有是加班、加點、勤奮工作、毫無怨言。在各項管理工作的`同時，做好內外宣傳，積極開展工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作用，加強思想政治工作，積極參加黨支部組織的學習、收聽廣播、收看新聞，在學習了“三個代表”、“十六大”、“十六屆三中全會”精神，還寫了學習心得真正做到學有所用，把所學到的東西融入到生活、工作中去。
    在我部xx-xx年公司的黨工團大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”的材料，明年自治區(qū)愛衛(wèi)會將對我部“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”進行抽查。并且我們結合本部的實際修改、完善了本單位的黨風廉政建設責任制。組織學習，聽取意見，黨風廉政建設的各項任務完成較好。配合作好黨支部的工作。
    在物業(yè)部的各項勞動中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在后，掃雪時自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒有打掃完的部門打掃，從不計較個人得失，積極向優(yōu)秀共-產-黨員的標準靠攏。當然在我的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極，工作不主動，帶著情緒工作，這樣在工作中會出現很多的問題，工作沒有效率，在今后的工作中我會努力克服自身的不足，我相信困難是暫時的前途是光明的。
    注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網然后站內搜索物業(yè)管-理-員工作心得。
    員工管理的心得篇二十一
    稅源管理是稅收征管工作的基礎和首要環(huán)節(jié)。隨著市場經濟和科學技術的發(fā)展，稅收管理的環(huán)境、對象、方式、手段等都在發(fā)生深刻的變化，粗放型管理的狀況同樣需要從根本上改變。特別是一個時期以來，一些稅務機關和稅務干部由于征管理念偏差，管理粗放，"淡化責任，疏于管理"，導致一些征管制度不落實，有些地方漏征漏管戶較多、企業(yè)納稅申報不足、宏觀稅負偏低等，影響了稅收征管質量和效率的提高。稅收征管作為一項政策性、業(yè)務性都很強的管理活動，要提高其質量和效率，必然要實行精細化的稅源管理。
    實現稅源管理的精細化，就是以規(guī)范化的管理為前提，以標準化的征管流程為基礎，以系統(tǒng)化的管理理念為保證，以數據化管理模式為方向，以信息化為手段， 從加強源泉管理入手，力求掌控經濟情勢，準確把握納稅人涉稅信息及變動規(guī)律，建立科學的稅源管理、監(jiān)控模式，合理配置人力資源，明確職責分工，優(yōu)化業(yè)務流程，加強納稅評估和數據分析，密切部門配合，做到稅源管理各環(huán)節(jié)間的"無縫銜接"，增強稅源控管能力。如何通過提升稅源管理的精細化水平，不斷提高稅收征管質量和稅收執(zhí)法水平，是擺在稅務機關面前亟待解決的問題。為推進稅源精細化管理，各地稅務部門密切結合自身征管實際情況，紛紛著力于建立或改進自身的稅源管理體系。廣東省地稅局先后推出了稅收管-理-員工作平臺（以下簡稱稅管員平臺）和一系列的配套制度，初步建立了稅源精細化管理的框架。為進一步完善稅源的精細化管理，本文擬以廣東省地稅稅收管-理-員工作平臺的應用為例，嘗試對稅源管理精細化做出一些理論探討和思考。
    一、當前應用稅管員平臺后稅源管理的現狀
    稅收信息化是稅收"精細化管理"的重要的、有力的依托，加快稅收征管信息化建設步伐，促進管理手段的精細化，是當前加強稅收征管的主旋律之一。2004年以來，廣東省地方稅務局開發(fā)上線了"大集中"征管系統(tǒng)，初步實現了全省征管信息的集中共享和處理。在此基礎上，又推出以精細化、專業(yè)化、信息化為主要特征的稅管員平臺，為全面提升稅源管理的精細化水平奠定了堅實的基礎。與全國大多數稅務機關一樣，當前廣東省地稅稅源管理主要呈現出以下特點：
    （一）初步實現了對登記在冊納稅人的管戶準確，但對轄區(qū)內實際稅源狀況不夠清楚
    過去征、管、查三分離的征管模式，割斷了稅務機關與納稅人之間的紐帶，致使稅源信息不及時、不全面、不準確，增加了征管工作的盲目性。稅管員平臺上線后，依托征管系統(tǒng)，強化了納稅人分類和一戶式文檔功能，使得稅管員對經管業(yè)戶的數量和基本情況一目了然，初步實現了對登記在冊納稅人的管戶準確。截至到2015年7月份，納入平臺管理的全省納稅人共482398戶，稅收管-理-員1866人，人均管戶243戶，初步實現了"管理到戶、責任到人"的目標。但是，目前稅務機關對轄區(qū)內的實際稅源狀況仍然未能準確把握。統(tǒng)計資料表明，2004年全國經濟普查各類經濟單位合計為5120.9萬戶，2015年工商登記戶數合計為3269.6萬戶，而2015年稅務登記戶數合計為2055.1萬戶 .幾千萬戶的數字差異，充分說明了稅源管理不到位的情況仍然存在。
    （二）初步實現了對納稅人申報納稅的實時監(jiān)控，但對納稅人實際經營狀況不夠清楚
    稅管員平臺提供了自動預警功能，通過產生"紅燈"預警任務的直觀形式，及時對納稅人進行催報催繳，實現了對納稅人申報納稅的實時監(jiān)控，促進了申報率和入庫率的提高，強化了稅源管理。但是，稅收管-理-員對納稅人申報數據與實際經營情況是否相符心中無數，申報不實、假零申報的情況仍然存在。
    （三）初步實現了對納稅人申報數據的比對分析，但對綜合涉稅數據不夠清楚
    廣東省地方稅務局的"大集中"稅收征管系統(tǒng)和稅管員平臺，使納稅人的申報數據有了統(tǒng)一的、完整的采集加工和分析比對的渠道。內部信息"壁壘"逐步拆除，稅源管理人員可以利用稅管員平臺對申報數據進行初步的分析，得到納稅人申報變化情況的淺表性和基本性的認知。但納稅人外部信息"孤島"狀態(tài)并未得到真正改變，由于外部涉稅信息獲取渠道的限制，稅務機關對納稅人在工商、國稅、銀行、國土房管、城建規(guī)劃、衛(wèi)生、科技、民政、教育、勞動社保等部門的數據了解非常有限，不能夠形成對納稅人整體涉稅情況的綜合認知。
    （四）初步實現了稅源管理的制度化，但對稅收管-理-員崗位職責不夠清楚
    國家稅務總局提出建立稅收管-理-員制度以后，省、市、區(qū)稅務機關都圍繞總局的稅收管-理-員制度建立了一系列的制度與配套辦法，初步構建了各具特色的稅源監(jiān)控體系。但由于稅收管-理-員的崗責內容繁多，而且還要應付上級交辦的其他臨時工作任務，可以投入在稅源管理這一稅收管-理-員崗責的中心任務的精力有限，雖然制度上對稅收管-理-員的崗責做了界定，但實際中稅收管-理-員對自己應該干些什么，要怎么干以及干到什么程度還不夠清楚。
    二、當前制約稅源精細化管理的因素
    新型的稅收管-理-員制度實施后，尤其是稅管員平臺應用后，稅源管理的力度有了實際性的提高，但從現實情況看，稅源管理仍未很好地解決實際工作中的一些焦點問題，比如因稅源底數不清而導致的完成稅收計劃與依法征稅之間的矛盾問題、因稅源控管不力而導致的征收不到位以及偷逃稅問題、稅源管理投入大效率低的問題等等。目前，制約稅源精細化管理的因素主要有以下幾個方面：
    （一）人員因素
    1、思想觀念有待轉變，對稅源的管理重視不夠
    長期以來，在"基數+增長"任務分配模式的影響下，各級稅務機關將主要精力集中于稅收任務指標的實現上，對稅收工作內容規(guī)律及稅收管理發(fā)展規(guī)律的分析不夠，對國家經濟政策和現行的稅收政策的學習研究不透。由于管理理念狹隘，使得對稅源的管理與監(jiān)控仍缺乏足夠重視，造成對制定的各項管理制度落實力度不夠，稅源管理的制度化、精細化程度仍不夠高，尤其對重點稅源在日常檢查、稅源調查、數據采集、預測分析、納稅服務等諸環(huán)節(jié)上，有些還處在粗放型、松散型、低標準的層面上。
    2、人員素質普遍不高，影響了稅源管理的質量
    稅務人員是稅收管理的第一要素。稅務人員的素質和業(yè)務水平，是決定稅源管理精細化程度的關鍵。當前基層稅務人員與稅源管理精細化要求存在一定的差距：一是稅收、財務、計算機知識等掌握和運用不夠全面，只停留在"應付型"知識層上；二是缺乏對稅收的系統(tǒng)分析能力、預測能力、稅源監(jiān)控能力、專業(yè)化管理能力；三是責任意識不強，納稅戶動態(tài)信息了解少；四是管理創(chuàng)新意識不夠，存在著"被動式"或"指令性"管理觀念。這些差距的存在，影響著稅源管理精細化的實現。
    3、人少戶多，影響了稅源管理的實效
    （二）管理因素
    1、征管流程不夠合理，不能適應新形勢下精細化管理的要求
    稅收管-理-員制度確立以后，對原有"對事不對人"的稅收征管體系的沖擊很大，原有的許多征管流程都不能適應新形勢下的精細化管理的要求。怎樣由原來的"管事不管戶"過渡到"管戶與管事相結合"，需要對原有的征管流程進行再造。隨著各級稅收管-理-員制度和各項配套辦法的建立，特別是稅管員平臺上線，一定程度上改造與完善了一些征管流程，但征管過程中仍存在著一些深層次的問題和矛盾未得到根本解決，如征管環(huán)節(jié)不夠簡化，執(zhí)法程序不夠規(guī)范，部門、崗位配合協助不夠密切，稅管員平臺和大集中系統(tǒng)之間的流程銜接不夠順暢等，工作整體的合力沒有充分形成。
    2、崗責體系不夠健全，稅收管-理-員的工作重心不明確
    建立完善、合理的崗責體系是解決當前稅收征管中存在的"疏于管理，淡化責任"問題的根本途徑。目前稅收征管的各環(huán)節(jié)缺乏相關的作業(yè)標準、崗位的職能定位，存在著崗責不夠明確、分工不夠合理的問題。稅收管-理-員制度實施后，甚至出現了"管-理-員是個筐，啥都往里裝"的現象發(fā)生，稅收管-理-員被大量的日常事務中所困，工作重心不明確，無法集中主要精力搞好稅源的精細化管理。
    3、分類管理水平不夠高，未能建立健全新的管戶機制
    目前有些基層征收單位對稅源的分類管理水平較低，仍然孤立地把納稅人當作單戶看待，大戶、小戶一起抓、"胡子眉毛一把抓"， 對真正的稅源大戶還是未能很好地監(jiān)控起來，加之管-理-員工作具有主動性大、隨意性強、下戶的工作狀態(tài)難以控制等的特點，若按照過去傳統(tǒng)的管戶的方法，不探索新的管戶機制，則很容易導致新的"疏于管理，淡化責任"的問題。
    4、績效考核不盡到位，不能充分調動稅源管理人員的積極性
    建立科學合理的考核評價機制可以充分調動稅源管理人員的工作積極性，是推動稅源精細化管理持續(xù)發(fā)展不斷提升的重要保證。目前，對稅源管理人員的績效考核存在著考核形式化、表面化，考核范圍窄，考核指標不合理不科學等問題，導致了"干多干少一個樣、干好干壞一個樣"甚至"多干多出錯、少干少出錯、不干不出錯"現象的出現，在一定程度上影響了稅收管-理-員的工作積極性，從而影響了稅源管理的效率。
    （三）技術因素
    1、系統(tǒng)功能不夠完善，未能滿足精細化管理的需要
    目前，各地稅務機關基本都實現了主體征收業(yè)務的信息化，部分地區(qū)還建立了利用納稅數據幫助稅源管理的信息化系統(tǒng)，但離精細化管理的要求還有相當距離。一是從事前管理的角度看，稅源監(jiān)控功能不夠完善，稅收預警、分析功能不強。如當前稅管員平臺僅能提供催報催繳、購票頻繁等簡單預警。二是從事中管理的角度看，仍在一定程度上存在流程繁瑣的弊端，系統(tǒng)人性化、智能化程度不高，批量處理、自動處理等功能相對缺乏。三是從事后監(jiān)督的角度看，納稅評估功能相對薄弱，主要表現為企業(yè)的財務數據等評估信息缺乏，評估指標體系不夠科學。
    2、多個系統(tǒng)之間未能實現平滑對接，制約了精細化管理水平的提高
    目前，各地的稅務機關都在同時使用多個管理系統(tǒng)，如征收管理系統(tǒng)、發(fā)票管理系統(tǒng)、重點稅源分析系統(tǒng)、稅務稽查系統(tǒng)等等，但各個系統(tǒng)多頭設計，信息兼容性較差。主要表現為：一是各個系統(tǒng)的數據相互獨立、重復采集甚至相互矛盾，信息呈現不一致性。二是系統(tǒng)應用孤立，功能共享度不夠，自成體系。三是業(yè)務與技術之間不協調，業(yè)務需求與軟件的功能不一致，或業(yè)務的變化快于軟件的適用性。這種情況下，信息技術在某種意義上不但沒有成為提高精細化管理水平的有力工具，反而造成資源浪費和重復勞動，制約了精細化管理水平的提高。
    （四）社會因素
    1、經濟發(fā)展引起稅源結構復雜化，不可避免地帶來管理上的復雜性
    主要表現在：第一，企業(yè)改制步伐加快，稅源管理的控管措施未能同步到位。第二，納稅主體資產結構更加復雜。第三，新興經濟增長點的涌現，給稅源管理帶來了機遇和挑戰(zhàn)。如經濟全球化以及電子商務的發(fā)展、無紙化交易的增加，都給稅源管理增加了困難。
    2、信息交流機制的缺位，影響了稅源管理的實效
    目前地稅與其他部門之間的信息溝通機制仍不夠順暢，涉稅信息的交流深度不足，交流手段仍停留在人工操作階段。稅管員平臺內的信息共享也仍以地稅部門內部涉稅信息為主，管戶數據仍未實現與工商等部門的數據比對，稅源監(jiān)控也未能引入其他部門的信息作為參考指標，與協稅護稅網絡也未實現自動、快速的信息交流機制。
    3、現金交易的大量存在，增加了稅源管理的難度
    目前，以流轉稅為主體的稅收體制的一個主要特征是"以票控稅"，但由于現金交易的大量存在，大大削弱了"以票控稅"的實效?，F實中發(fā)票控稅問題存在"四個管不住"：一是不開發(fā)票的管不??；二是開普通發(fā)票大頭小尾、甚至假發(fā)票的管不住；三是代開、虛開發(fā)票的管不?。凰氖瞧髽I(yè)取得代開、虛開的發(fā)票管不住。這樣，稅控裝置難以發(fā)揮作用，稅務機關難以核實納稅人的生產經營核算的真實性，從而增加了稅源管理的難度。
    （五）制度因素
    1、我國現行稅制尚待完善，客觀上加大了稅源精細化管理的難度
    主要表現在：第一，稅制設計過于復雜、稅收優(yōu)惠政策過多過濫以及內外兩套稅制，為納稅人偷逃稅提供了制度層面的激勵和誘因。第二，稅務稽查查處范圍不廣、查處不嚴、懲罰不力，使試圖偷逃稅者鋌而走險。第三，現行分稅制財政體制分中央級收入和地方級收入，又由國稅、地稅兩套稅務管理機構負責交叉征收，由此出現稅收按級次管理或權屬管理的問題，使稅收區(qū)域性管理復雜化，不利于貫徹稅收屬地管理的原則。
    2、稅收法律制度保障弱化，難以真正實施合法有效的稅源管理
    主要表現在：第一，目前法律法規(guī)層次，除了《稅收征收管理法》及其實施細則對稅源管理有原則性的規(guī)定外，其他只有國家稅務總局的一般規(guī)范性文件，如《國家稅務總局稅收管-理-員制度（試行）》等，立法層次較低。日常稅源管理中，有些納稅人對稅源管理部門下達的《下戶檢查通知書》的合法性提出質疑。第二，納稅評估已被稅源管理人員廣泛采用，但納稅評估概念的界定、范圍、效力、是否加收滯納金和實施處罰，都無明確的法律法規(guī)的規(guī)定，使納稅評估的實施效果打了折扣；第三，涉嫌稅務犯罪的移送機制有待進一步健全，稅務司法保障仍嫌薄弱。
    三、依托稅收管-理-員平臺，加強稅源精細化管理的對策
    實施稅源管理精細化，必須對影響稅源精細化管理的人員、管理、技術、社會、制度等幾方面的因素進行系統(tǒng)思考。要改變稅收執(zhí)法理念，從收入任務型逐步向稅源管理型轉變，以稅源管理質量的高低作為評判征管質量的主要標準；要進一步改革優(yōu)化我國的稅制，完善稅收管-理-員、納稅評估的法律法規(guī)；要以健全的稅法制度為基礎，以高素質的稅管員為主體，依托稅收管-理-員平臺，整體籌劃稅收管-理-員平臺與納稅評估系統(tǒng)、執(zhí)法責任信息管理系統(tǒng)等稅源管理的信息化建設工作，建立梯級稅源監(jiān)控體系，健全社會化綜合治稅網絡體系，不斷強化稅源管理。
    稅管員平臺的問世對于解決目前稅收征管中普遍存在"管戶多、事務雜、精細化管理水平低"的問題起了很大的推進作用，為加強稅源管理的精細化奠定了基礎。但稅管員平臺作為一項新生事物，目前在功能上還存在著諸多盲點和不足，下一步應當朝著如何與征管實際結合，整合利用各方面的信息資源，充分發(fā)揮信息技術的優(yōu)勢，當好稅收管-理-員實施精細化管理的得力助手的方向改進。
    1、完善與強化稅管員平臺現有功能，使其成為稅源管理的得力助手
    對稅管員平臺現有任務管理功能進行進一步的改進，通過數據清理、指標完善等方式來提高任務產生的合理性和準確性，增加征管的工作效能。增加與完善包括查詢、統(tǒng)計、臺帳、報表、圖表生成等助手型功能，通過這些?具型功能的.合理應用，發(fā)揮稅收管-理-員的能動性，提高征管水平。進一步提高稅管員平臺的人性化和智能化，增強重復任務批量處理和簡單任務自動處理的功能，提高工作效率。把跨區(qū)和外來經營的納稅人納入稅管員平臺的管理，完善稅管員平臺的監(jiān)管范圍。
    2、開發(fā)納稅評估系統(tǒng)，完善評估體系，提升稅源監(jiān)管的技術含量
    稅管員平臺已經設置了簡單的評估功能，稅收管-理-員可以根據納稅人的申報數據進行比對分析，但現有評估分析指標體系過于簡單或與機械化，對加強稅源監(jiān)控的所起的作用還不甚明顯。鑒于稅管員平臺本身的目標定位，不可能在納稅評估方面做得太深入，建議另外開發(fā)專門的納稅評估系統(tǒng)，并配合系統(tǒng)建立完善合理的納稅評估指標體系，根據不同企業(yè)規(guī)模、不同附加值水平、不同行業(yè)、不同工藝流程、不同營銷模式、不同財務核算制度的納稅人，分類設置不同的口徑，對相關指標進行比對分析，生成更有管理含金量的警示信息，準確找出涉稅疑點，確定評估對象。通過稅源員平臺與納稅評估系統(tǒng)的緊密結合，實現準確、到位的稅源監(jiān)控。要實行稅源的分類管理，把單戶企業(yè)看成是行業(yè)中的一員，通過對同行業(yè)單戶企業(yè)的調查分析，總結行業(yè)規(guī)律，建立數學模型和指標參數，經過逐戶比對、分析，求證納稅人申報的真實性，對發(fā)現的問題約談舉證或移交稽查部門處理，形成對整個行業(yè)的全面管理。在此基礎上，進一步把企業(yè)放在產業(yè)鏈中進行全方位管理，充分利用產業(yè)鏈條中的相關信息，實施鏈條式稅收管理，采取交叉比對措施，構建立體管戶機制。
    3、加強稅管員平臺與其他信息系統(tǒng)的結合，實現涉稅信息資源最大化利用
    稅管員平臺是建立在"大集中"征管系統(tǒng)基礎上的，數據來源主要依靠大集中系統(tǒng)。引入稅管員平臺以后部分業(yè)務的操作流程需要根據實際做相應調整，避免出現業(yè)務交叉，重復辦理的問題。數據的更新與同步也要建立相應的機制，避免數據混亂的情況出現。除大集中系統(tǒng)外，當前稅務部門還存在社保費征收系統(tǒng)、發(fā)票管理系統(tǒng)等已經在使用的系統(tǒng)，下一步將要開發(fā)執(zhí)法責任信息管理系統(tǒng)、稽查管理系統(tǒng)、納稅評估系統(tǒng)等，稅管員平臺也要加強與這些系統(tǒng)的對接隼合，以充分利用這些系統(tǒng)的功能與數據，避免功能交叉、信息不對稱等情況的出現。下一步還要借"城市政務信息平臺"建立的契機，加強與國稅、工商、技監(jiān)、銀行等相關社會部門的合作，在稅管員平臺和納稅評估系統(tǒng)中引入其他的涉稅信息，使稅管員對稅源的了解與分析更加全面。
    （二）建立梯級稅源監(jiān)控體系，充分發(fā)揮稅務機關在稅源管理中的能動作用
    稅源是稅收的基礎，稅源管理是稅收管理的重點和難點，對稅源管理的效果如何直接影響稅收。結合目前的征管實際，并結合稅收管-理-員工作平臺等信息化手段，可建立梯級監(jiān)控體系，通過合理劃分稅源和稅收管-理-員、確立嚴格的管理層級和落實管理責任到人等措施，達到"合理分類、層級管理、動態(tài)監(jiān)控、責任到人"的目標，初步實現對稅源的精細化管理。該體系由四個部分組成，分別是：稅源分類管理體系、稅管員能級考核體系、稅源層級監(jiān)控體系和績效考核體系。具體實施思路為：通過稅源分類管理體系，把稅源劃分為重點稅源、一般稅源和其他稅源；通過稅管員能級管理體系，把稅收管-理-員劃分為一級、二級、三級等不同等級，并以此確定稅管員管理重點、一般和其他稅源；通過稅源層級監(jiān)控體系，劃分管理層級，實施對稅源的動態(tài)；通過績效考核體系，確保稅源管理到位，落實責任到人。
    （三）建立社會化綜合治稅網絡，充分發(fā)揮社會力量在稅源精細化管理中的協作作用
    稅源管理的關鍵在于對經濟活動的監(jiān)控，而經濟活動具有社會性的特征，因此，稅源管理應具有社會綜合經濟管理的特征，要充分調動社會力量，建立以稅務機關為主體，以部門信息共享為依托，以稅務代理為補充，以大力打擊涉稅違法為保障的稅源綜合管理系統(tǒng)。（見下圖五）
    1、實現部門信息共享
    部門信息共享是各國稅源監(jiān)控的主要手段。要運用好現代化信息技術，完善與銀行、工商、海關、國土、技監(jiān)、交管、建委等部門聯網，實現信息資源的實時共享，方便稅務部門及時獲取涉及納稅人資金流動、經營狀況的信息資料，及時掌握經濟活動動態(tài)。
    2、發(fā)揮中介機構的監(jiān)管作用
    中介機構如注冊會計師事務所承辦稅務代理業(yè)務是國際通行做法，也是稅務機關在有限的人力物力條件下加強稅源控管的有效手段。今后，應健全稅務代理制度，加強對中介機構的行政管理與行業(yè)自律管理，加強對稅務代理機構的執(zhí)業(yè)指導、監(jiān)督、檢查，發(fā)揮其對經濟活動的監(jiān)管作用。
    3、加大對涉稅違法的打擊力度
    涉稅違法犯罪直接減少國家財政收入，破壞了正常的稅收秩序。只有依法嚴厲打擊涉稅違法犯罪活動，才能維護國家的稅收秩序和經濟秩序，保障企業(yè)間公平、有序的競爭，確保稅收收入的穩(wěn)定增長。各級稅務部門應嚴格按照稅法規(guī)定，依法辦事，依率計征，執(zhí)法必嚴，違法必究，充分體現稅法的嚴肅性和強制性。加大對稅務違法行為的查處力度，對構成涉稅犯罪的應及時移交司法機關依法嚴懲，使納稅人充分認識到稅法的威懾力，增強稅法遵從度。
    要通過加強社會綜合治稅網絡建設，在戰(zhàn)略的層面上，建立自上而下的由政府牽頭、各方參與的社會化綜合治稅網絡，從主流觀念、體制上解決稅務機關在稅源管理上單兵作戰(zhàn)的局面。在具體做法上，建立由政府立項，部門間的網絡互聯，實現公共管理部門的網絡互聯，并進行實時或定期的信息交換，實現與銀行、海關、保險、審計、工商、公安等部門較高程度的信息共享，逐步形成了比較嚴密的稅源監(jiān)控管網絡，并使之制度化、法制化。在技術上，統(tǒng)一各部門識別代碼，并實現高度通用。在資源的利用上，通過社會綜合治稅網絡的建設，要達到能通過第三方提供的資料去完成稅務機關的評稅工作，而不是根據納稅人的申報。通過網絡，實現工商、技監(jiān)、民政、編辦、醫(yī)政等部門登記注冊信息的共享，把稅務登記從被動受理變?yōu)槎悇諜C關利用上流的注冊信息進行主動登記，把對業(yè)戶的全面信息登記變?yōu)檠a充信息登記，也或者使納稅人申報辦理登記時，盡可能少提供一些資料等。在綜合治稅手段上，建立信用制度。在共享系統(tǒng)中進行違法記錄，并予以公告。對納稅信用高的納稅人，在多方面給予聯合優(yōu)惠。對納稅信用差的納稅人，則形成社會信用風險、社會壓力，增加社會成本，如：納稅人因偷漏稅，不能取得銀行信貸，失去社保優(yōu)惠等。
    2015年，滿洲里市國家稅務局以黨的十七大精神為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞“繼續(xù)全面創(chuàng)新發(fā)展” 這一主題，以構建和-諧國稅和提高隊伍素質為保障，強化依法治稅，細化稅收征管，優(yōu)化納稅服務，深化反腐倡廉，推進了滿洲里國稅事業(yè)實現又好又快發(fā)展。一年來，被市政府授予“全市軟環(huán)境十佳先進單位”、 “十佳文明和-諧執(zhí)法單位” 、“創(chuàng)建全國文明城市工作先進單位”、“全市抗震救災先進集體”、“全市政務信息先進集體”等榮譽稱號。
    一、廣泛宣傳學習十七大精神，深入貫徹落實科學發(fā)展觀
    （一）廣泛宣傳、深入貫徹黨的十七大精神。我局把學習宣傳、貫徹落實黨的十七大精神作為當前和今后一個時期的首要任務、頭等大事，以高度的政治責任感和歷史使命感，切實抓緊抓好。今年，在局域網上設立了十七大精神學習專欄，進一步加強了十七大精神的宣傳交流；副處級以上領導干部參加了區(qū)局舉辦的十七大理論輪訓；市局黨組中心組及各支部每月定期開展十七大精神學習活動；舉辦了為期三天的科級干部十七大理論培訓班，邀請5名黨校教師就高舉中國特色社會主義偉大旗幟等五大專題進行了系統(tǒng)剖析和重點輔導；在股所級干部培訓過程中設置十七大專題講座，請專家闡釋科學發(fā)展觀等理論；組織黨員干部參加滿洲里組織部舉辦的“踐行十七大精神、構建和-諧新滿洲里”演講比賽，并獲得了優(yōu)秀獎；通過廣泛深入的學習宣傳，把全系統(tǒng)廣大黨員干部職工的思想和行動統(tǒng)一到黨的十七大精神上來，統(tǒng)一到奪取全面建設小康社會新勝利的奮斗目標上來，統(tǒng)一到積極落實各項目標任務上來。
    （二）把學習貫徹十七大精神與履行職責、推動工作結合起來，切實落實科學發(fā)展觀。我局深入研究當前稅收工作中的重大問題和存在的突出問題，使工作思路和工作部署更好地體現十七大精神，體現科學發(fā)展觀的要求。今年先后召開了全市國稅系統(tǒng)稅收工作暨黨風廉政會議、稽查工作會議、征管工作會議、流轉稅工作會議、企業(yè)所得稅管理與反避稅工作會議，進一步明確了各項工作的指導思想和奮斗目標，提出創(chuàng)新發(fā)展的新思路、新舉措，安排好、部署好今后一段時期的主要工作，讓學習貫徹十七大精神的成效在統(tǒng)一思想、振奮精神上體現出來，在圍繞中心、服務大局上體現出來，在增強履職意識、提高服務水平上體現出來。
    二、進一步解放思想、積極實踐，繼續(xù)推進國稅事業(yè)全面創(chuàng)新發(fā)展
    （一）進一步解放思想，更新理念，以改革創(chuàng)新統(tǒng)領全年工作。根據十七大精神的要求以及區(qū)局的工作思路，今年伊始，我局便出臺了以繼續(xù)全面創(chuàng)新發(fā)展為主題的工作要點，并召開了兩次創(chuàng)新發(fā)展專題會議，力求以改革創(chuàng)新作為推進國稅事業(yè)發(fā)展的動力，用創(chuàng)新的精神尋求推進國稅事業(yè)發(fā)展的途徑，用科學的態(tài)度學習借鑒現代管理理念和有效經驗，用改革的思路研究新形勢下的矛盾和問題，推動國稅事業(yè)實現更高層次的跨越式發(fā)展。
    （二）立足實際，在稅收工作各領域研究探索創(chuàng)新工作的方式方法。組織收入方面，“以稅收分析反映稅收管理效能、以稅收管理強化稅收分析職能”，充分發(fā)揮稅收分析和稅收管理在組織收入工作中的職能作用。規(guī)范執(zhí)法方面，推行稅源調查和納稅評估復查機制，由監(jiān)督制約角度加大了對稅務干部管理力度。征收管理方面，著眼于稅收征管中的熱點、難點和焦點問題，建立了經濟分析、納稅評估、稅源監(jiān)控和稅務稽查互動機制；制定行之有效的征管措施，加強和完善對外貿企業(yè)的監(jiān)督管理；對“長虧不倒”企業(yè)實行精細化管理，提高了征?質量和水平；細化了稽查協查工作流程，完善、補充了協查文書，制定了文書使用范本，提升協查工作績效；確定了全市出口退稅管理統(tǒng)一規(guī)范的運行機制，進一步密切了各環(huán)節(jié)和崗位的工作銜接，切實提高了出口退稅管理工作效率。納稅服務方面，利用現有信息網絡資源，建立納稅服務網絡互動機制。信息化建設方面，應用可以實現特定功能的管理軟件，改變現有的管理模式，優(yōu)化了管理手段。隊伍建設方面，推行組織人事政務公開制度，增強人事管理透明度；制作廉政電子書，創(chuàng)新黨風廉政教育活動方式與載體。內部行政管理方面，實行效能管理辦法，大力推進管理手段創(chuàng)新和內部行政管理創(chuàng)新；創(chuàng)新預算管理方式，提高資金使用效率；創(chuàng)新后勤管理制度，降低行政成本。一系列創(chuàng)新活動切實增強了創(chuàng)新能力，營造了創(chuàng)新環(huán)境，促進了各項工作的全面提升，達到了內強素質、外樹形象、減負增效的目的。
    三、全力組織稅收收入，積極應對增速放緩的收入形勢
    今年，我局出現稅收收入增長放緩的趨勢。全市國稅系統(tǒng)嚴格堅持“依法征稅、應收盡收，堅決不收過頭稅，堅決制止和防止越權減免稅”的組織收入原則，保證各項稅收的征收入庫質量。
    2015年，我局稅收收入略高于上年同期，稅收增幅小、增速慢。我局入庫各項稅收收入109091萬元，同比增收3659萬元，增長3.47%。其中，國內增值稅入庫97821萬元，同比增收4726萬元，增長5.08%；國內消費稅入庫34萬元，同比增長9.68%；企業(yè)所得稅入庫10334萬元，同比下降3.08%；個人所得稅入庫897萬元，同比下降40.48%；車輛購置稅入庫5萬元，同比下降96.35%。辦理出口退增值稅7033萬元，同比增退2818萬元。
    我局今年稅收收入呈現以下特點：一是從稅源結構看,稅源集中在二產、三產，第二產業(yè)收入增速繼續(xù)領先于第三產業(yè)收入，傳統(tǒng)工業(yè)增長平穩(wěn)。二是從稅種貢獻率角度看，國內增值稅依然是稅收增收主體。三是“中石油”一家獨大，占收入總量四成。四是剔除“中石油”這個因素，稅收收入“基本面”呈下降狀態(tài)。五是外貿企業(yè)稅收格局發(fā)生變化，化工企業(yè)稅收強勢地位被取代。
    今年我局稅收收入增長緩慢主要為政策因素所致。一是國外政策因素。俄羅斯提高原木出口關稅使原木進口經營企業(yè)利潤空間逐漸縮小，導致今年滿洲里口岸進口量大幅下降，木材增值稅同比減少5000萬元左右。另外，稅收貢獻率較大的化工產品，也因危險品進口運輸受諸多限制，進口數量明顯減少。我局所轄經營化工產品企業(yè)增值稅同比減少1億元以上。二是國內政策因素。新企業(yè)所得稅法實施后，由于稅率下調、企業(yè)稅前扣除項目和標準進一步擴大等因素，導致企業(yè)所得稅減收；今年新法實施后，滿洲里地區(qū)停止執(zhí)行“老少邊窮地區(qū)減免三年企業(yè)所得稅”稅收優(yōu)惠政策，加上受異地口岸鼓勵外經貿企業(yè)優(yōu)惠政策的吸引，部分企業(yè)業(yè)務轉移或到異地核算。另外從2015年11月1日起，國家采用由專項轉移支付的方法取代現行的邊境小額貿易進口稅收減半征收的政策。這一政策使大多數企業(yè)處于觀望狀態(tài)，部分企業(yè)目前已停止經營。
    對此，我局以稅收分析、稅收預測為抓手，加強了組織收工作。一是堅持組織收入原則，保持稅收收入與經濟協調增長，不斷提高稅收收入質量。稅收計劃管理模式由“硬性”向“彈性”管理轉變；加強稅收經濟分析，以增長彈性和稅負分析為突破口，開展各稅種稅收與經濟對比分析，提升重點稅源企業(yè)監(jiān)管水平；深挖增收潛力，努力實現稅收與經濟協調增長；積極開展稅收形勢調研，增強了組織收入的主動性和前瞻性。二是深化稅收分析，提高稅收分析質量。找準分析切入點，將稅收分析和稅收管理有機地協調統(tǒng)一起來，變“獨唱”為“合唱”；找準分析難點，變“散亂”為“合拍”；搜索經濟熱點，變“閉門”為“互通”；找準分析工作重點，變“被動”為“主動”；找準分析方法，變“一位”為“多位”。三是建立稅收預測工作機制，制定并下發(fā)《稅收預測工作質量考核辦法（試行）》，建立稅收預測網絡體系，實行重點稅源企業(yè)分戶預測制度和重大稅源變化情況報告制度，提高稅收預測質量。四是以提高數據質量和應用為中心，全面夯實計統(tǒng)基礎工作。五是稅源監(jiān)控實現了幅度擴大和層次延伸的統(tǒng)一，充分利用征管數據集中的優(yōu)勢，進一步拓展稅源監(jiān)控的廣度和深度。
    四、細化稅收征收管理，全面提高征管質量與水平
    （一）豐富和創(chuàng)新稅源管理方式，不斷強化稅收征收管理力度。
    一是建立稅收分析、納稅評估、稅務稽查、管理監(jiān)控“四位一體”的良性互動機制。
    制定《滿洲里市國家稅務局稅收分析、評估、稽查、管理互動協作工作實施辦法（試行）》，成立“四位一體”互動機制領導小組，明確各部門職責和工作內容。基層局及市局計統(tǒng)、征管、稅種管理部門在日常工作中搜集、整理本單位的內、外部信息，結合相關部門定期公布的數據、指標，運用規(guī)范的程序、方法，對稅收和稅源情況進行綜合分析、審核、評價和判定，逐級形成《稅源分析情況》，提交每季度一次的稅源分析會議。會議發(fā)揮各部門聯動優(yōu)勢，有針對性地找出疑點問題，通過互動平臺予以發(fā)布。各基層局及稽查局則可以據此按程序有針對性地開展稅源管理和納稅評估工作?！八奈灰惑w”互動機制將計統(tǒng)、征管、稅種管理、稅務稽查和稅源管理等各個不同的部門納入一個以提高稅源管理質量為目標的整體系統(tǒng)，實現以分析引導評估，以評估協助稽查，以稽查促進管理的良性互動,促進了稅收科學化、精細化管理，提高了稅收征管質量與效率。
    二是落實稅收管-理-員制度，推行領導干部管戶制度。
    1.采取多項措施加強稅收管-理-員制度的落實。按照稅收管-理-員素質、能力、經驗實行定人、定崗、定責、定戶的“四定”方針，實現管戶與管事、管理與服務相結合；加強業(yè)務培訓的力度，開展多種方式的稅收業(yè)務知識、財務知識及計算機知識培訓，進一步提高稅收管-理-員的綜合業(yè)務素質；實行稅收管-理-員定期匯報制度，及時分析工作中存在的問題，總結管戶經驗，加強工作指導與監(jiān)督檢查，切實增強稅收管-理-員的事業(yè)心和責任感；各基層局根據《滿洲里市國家稅務局稅收管-理-員制度》的規(guī)定及轄區(qū)管戶實際，分別制定了稅收管-理-員考核評價辦法和稅收執(zhí)法過錯責任追究辦法，對稅收管-理-員的工作職責、具體工作程序、工作標準進行了規(guī)范，按季和年度進行考核。
    2.根據稅收工作實際全面推行領導干部管戶制度。今年我局各基層局全部實行了領導干部管戶制度，明確規(guī)定了每位領導干部管戶的數量、對象及職責，領導分管戶側重于管轄范圍內的重點稅源和個體工商大戶；領導干部深入征管第一線，全面履行稅收管-理-員工作職責，并把工作重心放在稅源分析、納稅評估以及征管工作重點和難點三個方面；領導管戶實行定期輪換制度，與稅收管-理-員進行同等考核；領導干部管戶實行工作點評，定期交流稅源分析和納稅評估方法，分析征管工作中存在的問題及其成因、研究解決措施、盤點收到的效果，為稅源管理工作提供示范作用。目前，領導管戶制度作為工作作風轉變的有效載體，不僅提高了領導干部駕馭稅收征管工作的能力，而且一定程度上促進了稅收征管質量和效率的提升。
    三是科學合理實施稅源分類，加強行業(yè)稅源管理。
    1.對重點稅源、一般稅源和個體稅源實行分類管理。對重點稅源企業(yè)建立企業(yè)檔案及產銷量、收入變化臺賬，實行分戶管理、逐月分析、跟蹤監(jiān)控，及時掌握企業(yè)生產經營的變化情況。同時實行管理與服務并舉，經常開展服務走訪、送政策上門、對口幫扶財務人員，舉辦稅收知識輔導等活動，切實為重點稅源企業(yè)解決生產發(fā)展中存在的問題。對一般稅源及個體稅源實行分片管理。稅收管-理-員對分管區(qū)域內納稅人進行稅源監(jiān)控管理，掌握稅源變化情況，調查核實納稅人生產經營、財務核算情況，及時了解納稅人合并、分立、破產等信息，做好稅源動態(tài)分析，定期編報稅源分析和預測報告，及時對分管納稅人開展納稅評估。對個體稅源按月與工商部門核對戶籍情況，深入轄區(qū)掌握所管業(yè)戶基本情況，有重點地對核定稅額在300元以上的個體工商戶，按季進行稅源分析，不定期對管轄業(yè)戶進行巡查。稅收管-理-員與稽核檢查的人員分別按月對報停業(yè)戶、非正常戶、注銷戶等實施跟蹤檢查，加大稽核檢查力度，今年共查處違法經營戶33戶，征收稅款1.1萬元。嚴格加強集貿市場的管理，對新開各市場業(yè)戶經營狀況進行稅源調查和稅收宣傳，并逐步規(guī)范其戶籍管理。
    2.落實完善行業(yè)稅源管理制度，加強行業(yè)稅源管理。今年，我局鞏固稅負調查成果，繼續(xù)加強管理扎賚諾爾煤業(yè)公司、呼倫貝爾電業(yè)局扎賚諾爾供電局和呼倫貝爾安泰熱電有限公司靈泉發(fā)電廠等轄區(qū)重點行業(yè)，并開展了對房地產行業(yè)、木材加工行業(yè)的稅源監(jiān)控。針對房地產行業(yè)稅收情況難掌握、賬目難查清、案情難定性、稅款難入庫、關系難處理的“五難”狀況，我局對房地產企業(yè)專項評估工作嚴把“五關”，即收入審核關、重點會計科目審核關、房屋出售價格審核關、成本費用審核關、關聯企業(yè)審核關，取得了明顯的成效。另外，為了規(guī)范木材加工行業(yè)管理，我局建立稅務、海關、工商、電力等部門聯動機制；加強會計核算管理；建立稅務征管臺帳，實行分類管理；實行以電控稅，建立稅負預警指標體系；建立巡查制度，保證基礎數據的真實、準確、完整。
    三是利用已建立的稅收基準模板，有針對性地開展納稅評估。
    納稅評估是稅源管理的一項重要工作內容，我局按照先簡易評估、再深化評估、最后納入計算機評估的工作思路循序漸進地扎實開展，使納稅評估真正發(fā)揮“以評促管”的作用。
    1.對木材加工行業(yè)實施納稅評估常態(tài)化管理。2015年全區(qū)稅負調查分析工作開展后，我局對進口木材行業(yè)實施納稅評估常態(tài)化管理，建立納稅評估的長效機制，成效顯著。堅持每月征期之后，充分利用外貿企業(yè)申報輔助軟件信息手段及海關進口信息、四小票信息進行數據分析比對，發(fā)現疑點信息全面開展納稅評估。通過開展經常性的行業(yè)納稅評估，逐步形成了四位一體的良性互動機制，以查促查、以查促管，不僅堵塞了征管漏洞，體現了稅收執(zhí)法的剛性，也提高了納稅人納稅遵從度，促進了企業(yè)誠信納稅。
    2.繼續(xù)推進行（企）業(yè)稅收基準模板應用。我局已對管轄范圍內的木材加工行業(yè)、外經貿進口貨物行業(yè)、廢舊物資回收經營行業(yè)制作了稅收基準模板。對于生產企業(yè)，從企業(yè)的生產工藝流程入手，根據本地該行業(yè)特點和征管難點，設立評估指標及其預警值，測算出企業(yè)的真實產量，查找存在疑點，進行系統(tǒng)的納稅評估。對于進口貨物企業(yè)，充分利用海關進口信息抓好源泉控管，做好數據的比對分析。今年我局還積極應用去年稅負調查制定的煤炭企業(yè)和工業(yè)硅稅收模板。目前，我局正著手制定農副產品加工企業(yè)稅收模板。稅收基準模板的建立和應用，不但實現了重點稅源管理的新突破，為行業(yè)稅收管理提供了強有力的依據，同時也為建立健全稅收分析、納稅評估、稅源監(jiān)控、稅務稽查互動機制奠定了良好基礎。
    四是做好稅收征管基礎性工作，進一步提高征管質量。
    1.強化普通發(fā)票管理。嚴格控制發(fā)票的使用數量，認真執(zhí)行以舊換新制度。嚴格以票管稅制度，對用票頻率高，數額較大的納稅人進行重點審查。通過審查納稅人的發(fā)票使用數量、種類、開具金額和保管等情況，對48戶發(fā)票開具金額超出了稅務機關核定的應稅銷售額的納稅人，核實后征收增值稅21.4萬元，加收滯納金0.03萬元。對連續(xù)三個月發(fā)票開具金額超出起征點的，根據規(guī)定恢復其征稅。今年我局還開展了發(fā)票使用情況檢查，對發(fā)票違章罰款0.34萬元。
    2.強化戶籍管理。首先規(guī)范戶籍管理。定期與工商、地稅等部門溝通戶籍管理信息，掌握戶籍第一手資料。按照稅收管-理-員制度把戶籍管理工作落實到每一名稅收管-理-員，明確具體的工作職責，實行分片管理，實現了戶籍管理規(guī)范化。同時建立漏征漏管戶清查制度。定期組織開展大規(guī)模清漏工作，健全清漏復查制度，堵塞征管漏洞。今年共清查問題經營戶56戶，查補稅款4.5萬元。同時加大報停業(yè)戶、非正常戶、注銷戶的檢查力度，防止違法經營現象的發(fā)生。今年共檢查報停業(yè)戶353戶，辦理復業(yè)33戶，使1.1萬元稅收免于流失。另外加強免稅戶的后續(xù)管理。今年共對667戶未達起征點的免稅戶實行跟蹤調查，及時對銷售收入、經營范圍、經營面積、經營地段等發(fā)生變化的經營戶進行定額調整。
    （二）以規(guī)范化、精細化管理為著力點，深化各稅種管理
    一是夯實基礎、規(guī)范管理，提高流轉稅及進出口稅收工作水平。
    1．嚴格增值稅一般納稅人認定管理工作。按照文件規(guī)定的認定類型、認定條件，堅持履行案頭資料審核、實地核查、與法定代表人約談、法人代表身份鑒別等程序，使增值稅一般納稅人認定工作不斷得到規(guī)范。認真開展增值稅專用發(fā)票和其他抵扣憑證審核檢查工作，強化對一般納稅人進項稅金的監(jiān)控，不斷提高審核檢查工作的質量和效率。
    2.全力做好金稅工程及相關工作。今年繼續(xù)認真完成金稅工程數據的采集工作，針對外貿企業(yè)占主體稅源的征管狀況，密切關注防偽稅控企業(yè)動向，對遲申報、未申報企業(yè)及時采取有效措施，保證防偽稅控專用設備的安全和金稅工程的順利運行。對申請防偽稅控最高開票限額和調整專用發(fā)票月供票量的企業(yè)嚴格按照規(guī)定進行審核，結合企業(yè)實際經營情況核定最高開票限額和專用發(fā)票月供票量，確保防偽稅控和專用發(fā)票管理工作萬無一失。
    3．認真完成多項上級統(tǒng)一部署的基礎工作。首先，完成了2015年度資料調查工作。同時，配合自治區(qū)質檢部門進行了2015年度資源綜合利用企業(yè)年度復檢工作，4戶符合條件的企業(yè)參加了復檢，并于對7戶資源綜合利用證書到期企業(yè)恢復征稅。另外，開展了疑點企業(yè)評估工作。對區(qū)局數據利用系統(tǒng)中提供的疑點企業(yè)進行了逐戶核查。本次需核查企業(yè)160戶，發(fā)現問題企業(yè)10戶，查補稅款15萬元，已入庫3萬元。同時還按照區(qū)局統(tǒng)一安排，完成了水泥制品行業(yè)專項評估工作，上報了木材加工行業(yè)納稅評估體系。
    4．積極開展增值稅轉型試點工作。按照國家統(tǒng)一安排，自2015年7月1日起，內蒙古東部地區(qū)八個行業(yè)參照東北地區(qū)實行增值稅轉型試點，我市也在轉型范圍之內。我局首先及時成立了“擴抵”工作領導小組，全面組織協調增值稅擴抵工作；第二，通過在《滿洲里報》發(fā)布專版等方式對擴抵政策向社會各界作了廣泛宣傳；第三，有針對性地對基層稅務部門和相關企業(yè)進行了業(yè)務培訓，以提高對“擴抵”政策、資格認定、發(fā)票采集、退稅申報等業(yè)務的操作能力；第四，細致認真地開展了資格認定工作，通過案頭審核、實地查驗等方式，共確認屬于八個行業(yè)的一般納稅人30戶并進行了資格認定；第五，于12月征期順利受理了各企業(yè)三季度的退稅申報，由于無稅收增量，所以暫未發(fā)生應退稅額。
    5．加強出口退稅工作。首先，規(guī)范小規(guī)模納稅人免稅管理工作。在做好政策宣傳的同時，組織小規(guī)模納稅人出口企業(yè)業(yè)務培訓，及時升級了出口退稅審核系統(tǒng)，調整了出口貨物免稅審核分工，明確了免稅審核工作職責。第二，加強預警評估工作。結合我局工?實際，進一步明確了出口退稅預警評估工作崗位設置和職責，通過數據利用系統(tǒng)出口退稅監(jiān)控子模塊查詢功能，按月對出口退稅主要預警指標進行篩選，并對疑點企業(yè)進行預警調查和分析，對出口額增幅較大的外貿企業(yè)開展了出口退稅評估嘗試，積極探索和總結外貿企業(yè)出口退稅評估工作經驗。第三，做好征退稅銜接工作。應用數據利用系統(tǒng)出口退稅監(jiān)控功能，定期開展應征稅出口貨物的清理檢查，發(fā)現有問題企業(yè)5戶，計提銷項稅金33萬元，補交稅款6萬元。同時根據政策變化情況，將征、退稅銜接管理重點轉移到未申報退稅的一般貿易方式出口貨物和已取消退稅的出口貨物上，提高了征、退稅銜接工作質量和效率。第四，加強出口貨物函調工作。針對我市出口退稅企業(yè)以外貿為主，出口貨物均從外省市采購，在出口退稅審核過程中無法對其貨源進行有效監(jiān)控檢查的特點，始終堅持把出口貨物函調作為加強出口退稅管理的重要手段之一。2015年1月總局開發(fā)的出口貨物稅收函調系統(tǒng)1.0版開始試運行后，進一步提高了出口貨物函調的工作效率。截至12月末，我局通過函調電子系統(tǒng)發(fā)出調查函136份，已收到復函109份，回復結果均為正常。第五，規(guī)范出口退稅審核工作。制定了《滿洲里市國家稅務局出口退稅崗責體系和工作規(guī)范》，對出口退稅資料受理、初審、資料傳遞、審核審批、辦理退庫等全環(huán)節(jié)工作內容進行了崗位職責、操作標準的明確和規(guī)范。
    二是以貫徹實施新法為重點,強化所得稅管理。
    1．宣傳貫徹新企業(yè)所得稅法，確保新舊法順利過渡。成立貫徹實施新企業(yè)所得稅法工作領導小組，深入基層認真開展所得稅調研，制定了貫徹實施新企業(yè)所得稅法工作方案，并召開全市貫徹實施新企業(yè)所得稅法工作動員會。本著“先內后外”的原則，加大新法的宣傳培訓力度。對內，聘請區(qū)局所得稅處領導進行全員深層次集中性培訓，并組織了考試；各基層局在局內全員培訓的基礎上，對稅源管理人員、辦稅服務廳人員、各業(yè)務科室人員進行了重點培訓。對外，分批分期地對所有企業(yè)特別是稅源大戶進行了納稅輔導；充分利用網絡、電視、電臺、宣傳資料等媒介宣傳新企業(yè)所得稅法；基層局利用辦稅服務廳的電子顯示屏和稅法公告欄公告新法政策，一季度預繳期起在辦稅服務廳設置了新法咨詢輔導崗,結合實際操作和應用開展對廣大納稅人的培訓、咨詢、輔導工作。同時，積極與當地政府溝通，并就新法實施的意義、影響等內容向市政府做了專題匯報，取得地方政府對貫徹實施新法的重視和大力支持。另外，按時完成了核定征收方式的逐戶認定、跨省市總分支機構企業(yè)的認定以及征管軟件的升級維護等各項基礎性工作，及時開展了有關內外資企業(yè)所得稅政策文件的清理工作，確保準確執(zhí)行新企業(yè)所得稅法。
    2．按時完成內、外資企業(yè)所得稅匯算清繳工作。
    企業(yè)所得稅匯算清繳，是所得稅征收管理的重要組成部分，2015年是執(zhí)行原內外資稅法的最后一年，該年度的企業(yè)所得稅匯繳工作承前啟后，十分重要。我局多次深入基層局調查了解匯算清繳工作開展及新舊法并運行情況，及時發(fā)現和研究解決匯繳工作中存在的困難和問題，按時高質量地完成了匯繳工作。2015年度內資企業(yè)所得稅應匯繳戶數為947戶，匯繳面達100%，經匯繳調整申報并入庫企業(yè)所得稅額為287萬元；2015年度外資企業(yè)所得稅應匯繳戶數為16戶，匯繳面達100%。另外，我局按照“先評估后檢查”的工作原則，及時制定下發(fā)了《滿洲里市國家稅務局2015年度企業(yè)所得稅匯算清繳后續(xù)管理方案》，并將在各基層局完成對匯繳企業(yè)匯繳后續(xù)管理的納稅評估工作后進行復查和指導，對有疑點的匯繳企業(yè)進行評估，確保此次評估工作的質量。此次通過評估共調增應納稅所得額770.86萬元，查補入庫所得稅142.49萬元，比上年增加142.49萬元。
    3．做好國際稅收情報交換工作。
    情報交換工作作為我局國際稅收管理中的特色工作，在全區(qū)具有舉足輕重的地位。我局克服納稅人不配合、信息線索單一等困難，一方面作好納稅人的思想工作，使其積極配合主動提供線索及資料，另一方面抽出精干力量，高質量地按時完成今年已收到的17份情報交換調查任務。針對目前我方向俄方提出的稅收情報核查工作還沒有真正開展起來的現狀，我局將改變工作思路和方式，在對跨國納稅人、有國際貿易和交易的內資企業(yè)的稅收管理和日常檢查中，嘗試性地提出從締約國取得相關稅收情報信息的請求，利用好情報交換這一途徑，以達到防止偷漏稅的目的。
    4．認真完成2015年外資企業(yè)聯合年檢工作。
    我局與商務局、工商局、海關、地稅等各有關部門利用網上審核通過的方式對全市外商投資企業(yè)進行了公開、透明、規(guī)范的聯合年檢。我局通過前期收集的企業(yè)信息對參檢的18戶企業(yè)進行了重點的資料審核。2015年外商投資企業(yè)年檢合格率為100%。
    5．加強重點稅源管理，提高所得稅稅收管理及分析預測質量。
    按照區(qū)局工作要求，我局結合實際今年重新確立了15戶所得稅重點稅源企業(yè)，針對上半年所得稅短收14個百分點的實際情況，進一步完善了管理辦法，建全了管理檔案，并指定專人負責，全面掌握企業(yè)的生產經營、財務管理、會計制度和內部控制等狀況，及時了解掌握重點稅源企業(yè)及涉外稅收收入變化情況，完善經濟收入分析制度，提高收入分析預測水平。今年我局根據稅源實際，積極與地稅、城建、土地、規(guī)劃等部門配合，全面加強了房地產企業(yè)特別是一些大投資項目的所得稅征收管理，探索出一套行之有效的征管模式，保證了稅款及時足額入庫。今年我局全年房地產企業(yè)入庫企業(yè)所得稅1501萬元，同比增收915萬元，增長156%。
    6．夯實各項基礎性工作。
    新法實施后，由于稅制及納稅人發(fā)生變化，各項核實認定工作必須在2015年第一個征期前完成，在各項配套辦法都沒能下發(fā)前，我們邊向上級請示邊同主管局長深入基層現場研究指導工作，避免了因對政策理解的不同產生的錯誤。首先，我們對全市1056戶納稅人的居民企業(yè)和非居民企業(yè)進行了認定，對跨省市、跨盟市、本盟市經營的總分支機構及三級以下的分支機構進行了納稅主體的資格認定。按照總局小型微利企業(yè)預繳問題通知要求，對該稅收優(yōu)惠政策進行調研，研究落實方案，經初步認定我局現有小型微利企業(yè)703戶。在上級局沒明確認定程序前，研究制定了《滿洲里小型微利企業(yè)征收管理（試行）辦法》，確保這一優(yōu)惠政策正確貫徹執(zhí)行，使基層局在文書使用和認定程序上得以統(tǒng)一和規(guī)范。同時按照《內蒙古自治區(qū)國家稅務局關于貫徹實施新企業(yè)所得稅法工作方案》的要求，按時完成了核定征收方式的逐戶認定以及征管軟件的升級維護等各項基礎性工作。為新法的各項政策在我局正確貫徹和執(zhí)行夯實了基礎。
    7．大力推行核定征收。
    針對我局虧損面高達62%、比全區(qū)平均值高出15個百分點的實際情況，在全市推行所得稅核定征收工作。2015年，我局依法推行核定征收的企業(yè)共計189戶，繳納稅款25.5萬元，推行比例達虧損企業(yè)的30%。此舉既保護了所得稅稅基不受侵蝕，又提升了征管質量和水平，同時又全面扭轉了我局虧損企業(yè)虧損面居高不下的不正常局面。
    8．加強非居民納稅人和“走出去”企業(yè)稅收服務與管理。
    開展了對代扣代繳單位的稅法宣傳和輔導工作，加大對外國公司來華承包工程、工程設計、廣告、咨詢、技術服務等收益的控管力度；密切配合，強化非居民稅收管理，維護了國家權益。同時配合區(qū)局完成了非居民納稅人和“走出去”企業(yè)的稅收征管調研。
    （三）深化稅收信息化建設，為強化稅收征管提供有力的技術支持。
    一是個體工商戶計算機核定定額系統(tǒng)、稅收執(zhí)法管理信息系統(tǒng)升級版、增值稅專用發(fā)票核查系統(tǒng)成功上線運行，同時做好稅收綜合征管系統(tǒng)、出口退稅系統(tǒng)、出口退稅電子口岸傳輸系統(tǒng)、稅銀一體化系統(tǒng)、一機多票系統(tǒng)、車購稅征收系統(tǒng)、運輸發(fā)票認證系統(tǒng)升級運維工作，加強機房、網絡設施的日常維護，進一步提升了稅收征管的信息化水平。
    二是積極開展信息安全建設，提高信息安全技術水平。在全局范圍內進行了兩次信息安全和保密工作情況“徹查”，并解決了存在的問題。為保證網絡與信息系統(tǒng)的安全，對瑞星殺毒軟件進行了跨版本升級，并對安裝有瑞星殺毒軟件的服務器、終端共計167臺計算機安裝了補丁程序，同時為所有計算機安裝操作系統(tǒng)補丁，堵塞了病毒傳播過程中所依賴的各種操作系統(tǒng)漏洞。
    三是進一步強化和拓展數據分析應用，提高各稅種和稅源管理水平。根據各項征管數據，查找稅收征管薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地采取相應措施加以完善；根據計會統(tǒng)相關數據，全面了解各項稅款的征收、入庫情況，對組織收入工作實行全過程監(jiān)督；根據各項業(yè)務的工作量比對，合理調劑崗位人員分配，促進稅收工作的全面開展。
    四是創(chuàng)新工作，充分利用現有資源和因特網資源，找到可以實現特定功能的管理軟件，極大改變現有的管理模式，優(yōu)化了管理手段。自主研發(fā)用于套打申報表，提取定額、申報和報停等相關信息的輔助軟件。繼續(xù)推行電子申報，增強了電子申報系統(tǒng)的健康度。在部分納稅人中實現利用手機短信進行催報催繳，提高了工作效率。
    我從無限繁忙中走進這半年又從無限快樂中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們在以后的工作中改進；比如像個別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度，比如像玩手機打發(fā)上班時間的事件，比如像在工作場所就餐問題等等雖然逛超市現象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進一步提高營管工作質量完善購物中心形象，在以后的工作中我們要更加團結，因為只有團結才有力量，我們要更加合作，也因為只有合作才能成功。如果購物中心是天上的’月亮‘那么營管員就是天上的’星星’我相信，在不久的將來，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮。
    員工管理的心得篇二十二
    心得體會就是一種讀書、實踐后所寫的感受文字。讀書心得同學習禮記相近;實踐體會同經驗總結相類。學習的方法每個人都有，并且每個人都需要認真地去考慮和研究它。心得體會這種學習方法對于一個人來說也許是優(yōu)秀的，但沒有被推廣普及的必要。因為學習的方法因人而異，方法的奏效是它與這個人相適應的結果。方法，也是個性化的。借鑒他人的學習方法并不是不可以，但找尋適用于自己的學習方法才是最重要的。以下是由為大家整理的稅收管理員工作心得體會材料，希望對你有所幫助。
    我任職第三分局管理員，職責是對保稅區(qū)內企業(yè)的日常稅收的征收和管理，具體來說是貫徹執(zhí)行國家稅收法律、法規(guī)和有關制度，負責經管范圍內納稅人的日常稅收征管和稽核管理工作;負責征管稅種的普查、調查和征管情況跟蹤。自從xx年11月開始實施“貼近式”管理模式，消除以往“管事”不“管戶”的局面，同時也無形地增強了管理員的工作責任心。這種新型的管理模式就要求我們改變過去的工作思路和工作方法。下面就自己在工作中的'經驗和體會與大家交流。
    (一)征管質量是日常考核管理員工作能力的一項重要指標。通常，催報催繳成為管理員每月必不可少的工作任務，“抄了稅沒有?”、“申報了嗎?”這兩句話成為每月申報期在管理分局出現最頻繁的語句。每位管理員經管的企業(yè)總有一些“釘子戶”，每月都是遲遲不來抄稅、申報，老是拖著分局的尾巴。對此，我們主動聯系這類企業(yè)的法人或負責人見面，向他們宣傳相關的稅收制度，普及納稅意識，告知其每月按時完成抄稅、申報的重要性，使其自動自覺脫離“釘子戶”的帽子。另外與企業(yè)有良好的溝通，了解企業(yè)最新的動態(tài)，特別是充分利用征管數據信息化，通過征管軟件的數據對企業(yè)進行詳盡的分析研究，結合與企業(yè)溝通時得到的信息，更能準確地提高征管質量。
    (二)管理員日常接觸到企業(yè)信息的途徑最通常就是稅務文書的審核。一份普普通通的稅務文書，可能內在體現了企業(yè)現時最新、最實在的經營狀況，例如a公司提出申請多購買一百份增值稅發(fā)票。作為管理員當收到該份文書時，除了要審查文書的資料是否齊全、資料的真實性以外，更重要的是通過在審核文書過程中，從中了解該企業(yè)在近期購銷貨物情況，有否增加購進貨物，銷售渠道是否拓寬等等信息。
    (三)建立經管企業(yè)的信息資料臺帳。除了能在征管軟件中查詢企業(yè)基本資料外，管理員可以根據自己經管企業(yè)的特點建立信息資料臺帳，更詳細、更立體登記企業(yè)的全面基本情況。例如本人管轄的企業(yè)絕大部分的實際經營地址在保稅區(qū)外的商貿企業(yè)，這類企業(yè)有很大部分會請中介機構代理申報，根據這個特點建立信息資料臺帳，記載了代理企業(yè)申報納稅的中介機構的聯系人、電話等特殊性信息。通過自己建立的信息臺帳，可以在日常征收管理中帶來很多的便利，節(jié)省了時間，提高了工作效率。
    (四)現在大部分的稅務文書的審核，都要求管理員需到企業(yè)進行實地核查，與納稅人進行約談程序。最常見為;認定一般納稅人、首次購買普通發(fā)票、增值稅專用發(fā)票的升位等稅務事項。日常開展此類工作時，本人首先認為必須嚴格按照稅發(fā)規(guī)定的政策和操作規(guī)程去做。具體在實地核查過程中，本人提議可以通過參觀企業(yè)的生產經營環(huán)境來協助自己增加對該企業(yè)的感性認識，因為在審核稅務文書申請過程中，除了一些規(guī)定提交的文書資料外，你對企業(yè)的感性認識也會影響審核結果。例如在實地核查審核商貿企業(yè)申請一般納稅人時，你可以細心觀察企業(yè)內部的辦公環(huán)境，甚至辦公桌上的物品，很有可能發(fā)現一些疑點和問題。約談的問題應按照規(guī)定預先準備好，根據談話過程中的實際情況變化，及時調整提問的問題和技巧。
    (一)本人參加稅務工作時間并不長，擔任管理員崗位也是第一次。俗話說：“萬事開頭難”。作為一名管理員“新丁”的我，在開始工作中，遇到許許多多的新問題、新困難。例如：稅收政策、條文不熟悉、使用征管電腦路線常混淆、如何與納稅人打交道等等。這一堆問題擺在我面前，我必須與時間競賽。首先，我想到的辦法是向其他前輩同事請教、學習，凡事不懂就立刻問清楚，然后自己翻閱相關的稅法書籍查找對應政策條文，再進行深層學習，加深記憶和印象。此外，通過分局定期的業(yè)務培訓學習，在培訓過程中學習到平時自己工作中比較少接觸的業(yè)務知識，有時間就把培訓知識溫故而知新。再有，利用各位同事工作中遇到的問題，拿出來討論的機會，多細心聆聽別人的看法和見解，結合自己對政策法規(guī)的理解，對某些法規(guī)進行詳細的分析研究，把問題弄清弄透。
    (二)我局制定的服務承諾是“千方百計為納稅人服務“。納稅服務是作為一名管理員工作的基本職責，我們現在逼切需要切實轉變陳舊的管理服務理念，創(chuàng)新有效、可行的管理服務手段，不斷優(yōu)化對企業(yè)的納稅服務。本人覺得作為新時期的管理員，很應該加強與納稅人的交流和溝通，形成一個互信、平等、融洽、和諧的征納關系。
    在現今新型的管理模式下，管理員的稅收任務日益繁重，而相應的人員調配，崗位設置卻得不到有效的補充，很多時候納稅服務質量也得不到有效保證。但是管理員正是與納稅人直接接觸的一些“關鍵時刻”決定了納稅人頭腦中對服務質量優(yōu)劣的評價，個對獲取高質量的服務聲譽起著至關重要的作用。
    員工管理的心得篇二十三
    應該認識到，“問題員工”的問題只是表現在這位員工工作的某一方面，但并非一無是處，甚至在另外的方面表現還相當突出。對這部分員工，管理人員要有積極的態(tài)度，要不斷細化管理標準、創(chuàng)新管理方法，揚其所長、避其所短，使其成為有用之才。
    員工是酒店最寶貴的資源，是酒店生存發(fā)展的最關鍵要素。但有一部分員工，他們個性比較突出，但不太服從管理；他們工作態(tài)度積極，但有時的表現卻是“粗枝大葉”；他們在某一方面能力很強，但不謙遜好學，這類員工筆者在本文其定義為“問題員工”。
    這類員工在各家酒店都存在，對團隊的影響好似一把“雙刃劍”。酒店對其管理到位，他能發(fā)揮個人所長，同時能帶動團隊進步；但如果管理不到位，對團隊的消極影響也是巨大的。首先，是其個人效率不高；其次，降低同事對目標的認同感，再次，也會破壞團隊的和-諧氣氛。因此，酒店應該積極認識這類員工的特點，并加強對他們的管理。
    一、“問題員工”表現
    表現1：工作能力突出，但難以相處
    在現實工作中，有一部分員工，個人工作能力十分突出，業(yè)績理想，但單打獨斗，不愿與人合作，特立獨行。沒有認識到團隊的存在，也沒有意識到團隊成員對他的支持。這種現象很容易降低團隊成員間協作能力，使一些本身具備一定協作意識的員工，也拒絕與其他同事協作，致使無法形成良好的團隊氛圍，更無從談及發(fā)揮團隊力量。
    表現2：工作業(yè)績特別好，但經常挑戰(zhàn)管理者權威
    很多酒店，為在工作中營造“你追我趕”的積極場面，會設計業(yè)績、賓客滿意度等指標，進行“銷售狀元”、“服務標兵”等評選活動，有部分員工因工作努力、表現突出成功當選，有些非常優(yōu)秀的員工還會連續(xù)幾次當選。
    在這之后，個別優(yōu)秀員工就開始變得桀驁不馴，頭腦中浮現出“一切用成績說話”的念頭，眼中目空一切。當工作中出現問題，領導批評教育時，他們便表現得面服但心不服，更甚者直接頂撞領導，挑戰(zhàn)領導的權威，為管理者的工作開展造成不小難度。
    表現3：工作積極性尚可，但小錯誤不斷
    這便是我們平時所說的“大錯誤不犯，小錯誤不斷”類型的員工。這部分員工在工作中能積極面對工作，并表現出較強的主動性，并能與酒店或部門大的工作方向同步。但在具體的工作細節(jié)方面，有時因自律意識不足，有時因對要求標準等細節(jié)思考不到位，或是粗心大意等原因，經常會犯一些小錯誤。
    對這部分人的管理還是要注意的。一方面，這些人工作還是很積極的，所犯的錯誤也不嚴重，如果進行批評，可能會降低工作積極性；但從另一方面看，如果不批評，便變?yōu)槟S這種問題的存在，會讓其他員工效仿。這是一種兩難的境地，管理者要想想清楚。
    表現4：“三無”員工
    所謂“三無員工”，即工作中無差錯、無積極性、無成績的那部分員工。
    如果說這種員工不稱職，他們工作兢兢業(yè)業(yè)，也幾乎不出現差錯。但要說這種員工稱職，他們幾乎也沒有取得過任何成績。
    這些員工也可以用“當一天和尚撞一天鐘”來形容。他們每天不早來一分鐘，但不也晚走一秒鐘，穿上工裝，就開始“撞鐘”，但除了“撞鐘”，任何其他事情不參與。
    這種員工的存在，大大降低了團隊的活力，降低了員工積極投身工作的熱情，助長了員工“事不關己高高掛起”的心態(tài)，對企業(yè)發(fā)展有百害而無一利。
    二、“問題員工”的管理方法
    1.營造公平競爭的氛圍
    “問題員工”存在，主要是有適合這種員工存在的“土壤”，而缺乏公平競爭的企業(yè)環(huán)境。因此，酒店應該重視工作氛圍的營造。
    首先，應該在企業(yè)中引入競爭機制，這能幫助員工創(chuàng)造一種工作上你追我趕的心態(tài)，為每位員工提供施展個人才華的舞臺。要注意的是，引入競爭應以酒店發(fā)展為核心，同時，涉及的面要較廣，覆蓋操作技能、客人意見、工作創(chuàng)新等等，使每一位努力工作的員工都能有展現能力的機會。
    其次，衡量競爭的標準應該公平。不公平的競爭，對員工的積極性不是助長，反而是破壞。
    2.細化制度、規(guī)范，增強對員工的指導性
    有部分員工“小錯誤不斷”，這些不斷出現的小錯誤，有一部分原因是員工工作不嚴謹、馬虎大意所致，也有一部分是酒店管理層缺乏對工作細節(jié)的要求。
    如，酒店餐飲部在服務中要求對吸煙的客人要及時提供點煙服務，并要求員工要隨身攜帶打火機。于是，在客人掏出香煙時，我們很多員工能迅速掏出火機給客人點煙，但有時卻發(fā)現，客人沒有思想準備，火苗在眼前出現時，嚇了一跳。更有甚者，員工的火機按鈕按下后，火苗一下噴出很高，燒到了客人的眉毛、頭發(fā)。其實，如果稍細心一下就會發(fā)現，酒店少了一樣東西，即“為客人提供點煙服務的操作規(guī)范”。在這項規(guī)范里，可以明確服務人員應該在什么位置打著火，如何為客人點煙。如果把類似這樣的制度、規(guī)范建設到位，想必“問題員工”的一部分問題可以避免了。
    3.多與員工溝通，增進團隊成員間了解
    與員工溝通是管理人員的一項重要的工作，這在解決“問題員工”方面一樣奏效。
    首先，通過溝通，管理人員能發(fā)現他們在想什么，進而找出“問題員工”的“問題原因”所在。比如對一部分經常發(fā)牢騷的員工，應與其保持溝通，及時了解其究竟因何故牢騷滿腹，以便在之后的工作中對癥下藥。
    其次，溝通能增進上下級間的相互了解。很多員工對管理人員有些錯誤認識，認為做員工很辛苦，管理人員很輕松；還認為員工辛辛苦苦工作，但領導還是指出了一堆的問題等等。這種思想的存在，輕則影響一個員工的工作狀態(tài)，重則影響酒店整體的工作氛圍。而溝通，則能使雙方了解對方工作，進而體諒到各自工作的艱辛與壓力，從而建立一種彼此了解、彼此體諒的良好局面。
    4.包容員工缺點，欣賞員工長處
    從辯證的角度上講，每個人都有自己的長處,也都有自己的缺點，在酒店工作的員工也一樣，所以在管理過程中應該認識到這個問題。管理人員要善于發(fā)現每個員工的長處，并朝積極方向培養(yǎng)，且在培養(yǎng)過程中，對員工的進步要給予關注，適時進行表揚，使員工認識到自身價值。
    另外，對員工身上的缺點，則要采取包容的態(tài)度，揚長避短，通過更換工作崗位、更換工作內容等方式，發(fā)揮員工的優(yōu)勢面，降低缺點對工作的影響。當然，這里并非指所有的缺點都要包容，如果缺點表現在原則性的或是與工作緊密關聯的方面，應該嚴格要求。
    5.優(yōu)勝劣汰，給員工一定的緊迫感
    改變“問題員工”一方面是施加外力，直接為員工創(chuàng)造改變的條件，另一方面，則是給員工施加壓力，使其自覺變化，這一點也很重要。酒店再考慮工作細節(jié)的同時，也需考慮設置獎懲標準，表現好的獎勵，表現差的處罰。
    適當引入優(yōu)勝劣汰機制，能使“問題員工”感受到壓力，并認識到某些做法的不恰當性，從而自覺地改變，朝酒店的要求不斷調整、完善。
    應該認識到，“問題員工”的問題只是表現在這位員工工作的某一方面，但并非一無是處，甚至在另外的方面表現還相當突出。對這部分員工，管理人員要有積極的態(tài)度，要不斷細化管理標準、創(chuàng)新管理方法，揚其所長、避其所短，使其成為有用之才。
    一般來說，在任何組織里，都會有這么一類成員不同程度地存在著——他們在組織里的表現往往是兩面冒尖：業(yè)績或能力比較突出；但同時，自身存在的問題也比較突出。例如，像前一陣熱播的電視連續(xù)劇《亮-劍》里的人物李云龍，屢次違反軍紀，但是戰(zhàn)功卓著，從一個農民成長為新中國的，其所帶領的部隊也成為解放軍作戰(zhàn)部隊中的王牌軍。小說《三國演義》里的人物楊修，在曹營號稱才子，但在不該渙散軍心時，聰明反被聰明誤，被曹操所殺。雖然這些都是文學作品中的人物，但藝術源于生活，很多企業(yè)往往都會有幾位這種類型的員工。
    細數辦公室里的成員，你會發(fā)現，員工總有各式各樣的偏差：慣性遲到、彼此間水火不容、不愛惜公司資源、開會不提意見、愛八卦公司事務、一受完訓就離職……盡管這些只是小問題，是，它們很小，但五個小問題、十個小問題，每個都減損公司一點，久了、多了，會不會累積成傷害企業(yè)文化、降低企業(yè)效率的大-麻煩呢？不無可能。
    如果以上過程被稱之為發(fā)現問題，闡明問題，那么如何解決問題，請看下面的內容，我們進入今天的講座——《問題員工治理技巧》。聞名企管專家譚小芳萊婁（ofang）表示，每個企業(yè)都有都有不同程度的“問題員工”，管理者不管是采用“淘汰出局”，“委曲求全”或是“網開一面”，這些都不是理想而有效的管理方法，對“問題員工”處理不好，不要說沒有好員工，只怕還會激化矛盾，甚至讓整個銷售團隊變得“內訌”四起而最終一盤散沙，恐怕連公司的良性發(fā)展都難以為繼。
    管理工作中最棘手、最讓人頭痛的就是對“問題員工”的管理了。每一位經理都是渴望成功的，但是那些不能或者根本不愿意好好表現的員工卻拖了經理們的后腿。他們的消極想法和糟糕表現與經理的期望相差甚遠，以至于在經理和這些“問題員工”之間會產生幾乎不可解決的溝通問題。經理在面對平常工作壓力的同時，還要騰出手來解決一大堆額外的麻煩。帶來這些麻煩的僅僅是極少數的“問題員工”，但就為了解決這些麻煩，經理卻不得不花費超乎尋常的時間和精力。歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的課程《問題員工管理培訓》（預定熱線：13733187876），尋找問題員工管理的全面解決方案！
    開宗明義地講，人本管理的要義就是通過別人的工作來達成自己與組織的目的——因此，管理制度要有應對方案，對員工進行動態(tài)管理，個人職業(yè)規(guī)劃指導，針對員工存在的不同“問題”，深入挖掘，探其實質，找到“問題”的癥結和關鍵需求,，“問題”員工才能真的不會成為難以解決的“問題”。當然如果“問題員工”確實一無優(yōu)點，那就可以讓他把問題帶出企業(yè)。
    在任何一個馬群里，都可以發(fā)現這個充滿哲理的現象：馬蠅會不時地在馬匹身上叮上一口。馬被其叮咬后，疼癢難忍，便用尾巴不停地驅趕；若拂之不往，就會發(fā)足狂奔，企圖將其甩掉。結局被叮咬的馬不僅沒幼愍盡身亡，反而由于不停運動，生命力更加旺盛。某種程度上說，企業(yè)組織類似于馬群。而那些個性鮮明、我行我素，同時又是能力超強、充滿質疑和變革精神的員工，就是企業(yè)中的“馬蠅”。在一些組織中，他們被叫做“問題員工”，甚至上了“黑名單”，因為他們難于管理。
    有一個經典故事經常被譚老師在教室上引用——這個故事來源于新近翻譯出版的ibm商業(yè)魔戒三部曲之《小沃森傳》中：1947年，小沃森剛剛接手ibm銷售副總裁。一天，一個中年人沮喪地來到他的辦公室，提出辭職，因為他原來的導師柯克和小沃森是競爭對手，他確信小沃森主政后會把他擠垮。這個中年人就是曾任銷售總經理的伯肯斯托克，才調橫溢但一度受挫。沒有想到，小沃森對他笑著說：“如果你有才華，就可以在我的帶領下展現出來，在任何人的領導下，而不光是柯克！現在，如果你認為我不敷公平，你可以辭職。但如果不是，你就應該留下來，因為這里有很多機會?！辈纤雇锌肆粝聛砹?，并在后來為ibm立下了卓著功勛。小沃森說，“在柯克死后，留下他是我最正確的做法?！笔聦嵣?，小沃森不僅挽留了伯肯斯托克，他還提拔了一批他并不喜歡但卻有真才實學的人。
    這個故事體現的精髓，后來構成了ibm企業(yè)文化的一個重要營養(yǎng)來源?！拔⒓?、留住行業(yè)中最好的人才”如今已成為ibm人力資源工作的宗旨。而從另外一個角度來說，伯肯斯托克是ibm歷史上一只很大、很厲害的馬蠅。國內企業(yè)來說，這些“問題”員工分布在團隊的各個層面，雖然數量不多，但對于團隊管理者來說，也足夠“鬧心”的了，他們的存在，令管理者“如鯁在喉”，不得不拿出更多的時間來“對付”這些“問題”員工：要么是“專-政”，即將這些難纏的“問題”員工或工作“禁閉”或“淘汰出局”；要么就是“委曲求全”、“網開一面”，即對這些“問題”員工睜一只眼閉一只眼，甚至有時“太歲爺頭上動土”也姑且忍讓。
    公司企業(yè)的管理中，最令人疲于應付的就是“問題員工”。老板都希望把精力投放到企業(yè)的運作與經營上，但作為“以人為本”的公司機構，就不能不好好看待“問題員工”的問題，以導正其作為。老板不易做！老板不是老師，老師的天職之一是解答學生的問題；但如果遇到問題員工，老板們又該怎么處理呢？企業(yè)或公司管理工作中，最令人疲于應付的就是對于問題員工的管理了。每一位老板都希望對員工問題的關注減到最低，而盡量將精力投放到企業(yè)的整體運作與經營，以期在最大程度上盈利，但是那些不能或者不愿好好表現的員工卻常常都在拖老板們的后腿：遲到早退、抱怨連連、挑撥離間、不服指令、陽奉陰違、趁火打劫、效率低下……各種問題，處理起來都很棘手。究竟應該怎樣管理問題員工？譚小芳老師總結了三條：
    1、用人之長
    （1）“功高蓋主”員工的管理
    （2）“標新立異”員工的管理
    （3）“完美主義”員工的管理
    （4）“悶葫蘆”型的老黃牛員工的管理
    2、容人之短
    （1）推諉責任員工的管理
    （2）愛找碴員工的管理
    （3）光說不干員工的管理
    （4）脾氣暴躁員工的管理
    （5）消極消極員工的管理
    3、與狼共舞不受傷
    （1）小人員工的表現
    （2）小人員工的應對方法
    總之，員工與老板之間并非敵對關系，說到底，其實是合作互利、求取共榮。譚小芳老師表示認為——在不違反大原則、不觸及大問題的條件下，“問題員工”都有被改造成優(yōu)秀員工的機會；作為老板，只有探清問題產生的根源，才能根據不同問題和實際情況，進行具體解決，從而將各種內部問題在萌芽狀態(tài)就消滅，發(fā)揮團隊的合作，取得更大的成績。