總結(jié)是對取得的成績、遇到的困難和解決的問題進行梳理和總結(jié)的一種方法。培養(yǎng)正確的閱讀習慣是拓展知識和提升能力的關鍵。對于寫總結(jié)的朋友來說，以下是一些范文，供您參考，或許會有所啟迪。
信訪工作的體會篇一
信訪工作是一項重要的社會責任，承擔著維護社會穩(wěn)定、解決民生問題的重要任務。作為一名信訪工作新人，我經(jīng)過一段時間的實踐和總結(jié)，深感這項工作的重要性和復雜性。在這個過程中，我不僅得到了領導和同事的幫助和支持，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。
首先，深入了解法律和政策是信訪工作的基礎。信訪工作關乎民生，千頭萬緒，因此對法律和政策的了解是至關重要的。初入崗位時，我花了大量的時間去學習相關法律法規(guī)和政策文件，熟悉各類信訪問題的處理程序和要求，以便更好地開展工作。通過這樣的學習，我逐漸形成了自己的法律意識和政策觀念，能夠根據(jù)實際情況進行正確的判斷和決策。
其次，傾聽和溝通是信訪工作的關鍵。信訪工作需要與各方進行廣泛溝通和交流，了解民眾的關切和需求。我始終堅持傾聽民眾的訴求，耐心細致地與他們交流，了解他們的真實意圖和問題，以便更準確地掌握情況并提供解決方案。同時，我還要和部門內(nèi)外的同事密切配合，互相支持和幫助，共同完成信訪工作的任務。
再次，解決問題是信訪工作的核心。信訪工作的目的是解決問題、保障民眾的合法權(quán)益和社會公平正義。在實踐中，我積極主動地調(diào)查研究，尋找解決問題的途徑和方法。有時，問題會比較復雜，需要協(xié)調(diào)各方利益，我會善于借鑒他人經(jīng)驗，尋求合理的解決方案。在一些疑難案件中，我還學會了善于運用法律和政策，制定切實可行的解決方案，最大限度地維護民眾的權(quán)益。
最后，堅守責任是信訪工作的底線。信訪工作涉及民眾訴求的解答和問題的解決，需要高度的責任感和職業(yè)道德。我時刻保持著高度的責任感，嚴守工作紀律，積極主動地履行自己的職責和義務。在處理信訪案件時，我堅決維護公平公正的原則，確保處理結(jié)果的合法合理。無論遇到何種困難和阻力，我都堅持以公共利益為先，決不姑息遷就。
信訪工作是一項充滿挑戰(zhàn)性和光榮的工作，它需要信訪工作者具備深厚的理論知識和實踐能力，同時也需要信訪工作者具備堅韌的意志和品質(zhì)。通過這段時間的實踐與體會，我更加深刻地認識到信訪工作的重要性和復雜性，并從中獲得了巨大的成長。我相信，在今后的工作中，我將不斷提高自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為信訪工作貢獻更大的力量。同時，我也希望能夠廣泛地推廣信訪工作的理念和經(jīng)驗，為維護社會穩(wěn)定和民眾權(quán)益做出更多的貢獻。
信訪工作的體會篇二
按照組織安排，我于20xx年x月x日至x月x日在縣信訪局工作。經(jīng)過一個多月時間的專職處理和接待來信來訪工作，讓我更深層次的理解在新時期做好信訪工作至關重要，我也是一名從基層干起的領導干部，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對面接處信訪工作，使我更加明白：新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道，處理信訪事件時應靈活、變通，方式方法得當。
一、開展工作的基本情況
信訪部門是代表黨委政府形象的部門，言行舉止應符合黨委政府形象。由于部門的特殊性，政策性非常強，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴謹，用詞要得當。在構(gòu)建和諧社會的指導思想下，努力做好維護地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層，最終目標是讓百姓安居樂業(yè)，促進經(jīng)濟良好的持續(xù)的發(fā)展。
我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務和外事僑務局任局長不到半年，許多工作還正在熟悉當中，原來我局負責全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問題較多，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來信來訪。在對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當成自己的事情，按照“四個到位”的要求，認真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項一項的抓好落實，切實做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規(guī)定的時限辦結(jié)各類信訪事件。我工作的一個多月理共接待來訪x件，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)x件，轉(zhuǎn)相關部門辦理x件。特別是對xx煤礦職工上訪問題，在一個星期內(nèi)及時處理和辦結(jié)，解決了多年的改制遺留問題。
二、如何做好新時期的信訪工作
近年來，隨著民主法制建設的不斷加強，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對信訪工作的新考驗。信訪工作的重點和難點在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級村務、財務公開透明及上級惠農(nóng)政策的落實問題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項難度高、責任重的基礎性問題是每個領導和信訪工作干部應該深刻考慮的問題。群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標志，是黨群關系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于人民政府。群眾信訪無小事，從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實暢通信訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定的明智之舉。當前新形勢下，我們應該加強以下幾點：
(一)要構(gòu)筑大格局，落實責任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組四級信訪工作網(wǎng)絡，健全以各級黨政領導信訪工作責任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領導機制。從組織體系上保證“分級負責、歸口處理”的原則落到實處。尤其要加強基層信訪工作，加強信訪系統(tǒng)上下之間，機關職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動，確保群眾信訪反映的問題，能及時、就地、妥善得到處理，以適應當前信訪工作的新形勢，新變化。
(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。
(三)要加強信訪信息工作，及時反映群眾呼聲。各級信訪網(wǎng)絡要及時、準確、真實地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關注的熱點、難點、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級黨委、政府的科學決策提供參考意見和建議。
(四)要積極探索長效運行機制，減少“三訪”。當前“越級訪”、“重復訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運行機制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重復訪、集體訪，特別是減少去京赴省來州越級上訪。一要完善領導下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領導主動下訪，實現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領導應以縣處級以下干部為主，有力利推動、促進疑難信訪問題的解決，推動、促進機關效能建設起到了積極作用。但從信訪實踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機關無法取代，也不應該越俎代庖的。縣處級以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動為主動，實現(xiàn)信訪工作關口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點管理和考核制度，變壓力為動力，實現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領導責任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領導抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
(五)規(guī)范行為維護正常的信訪秩序。首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領導責任制、首問負責制、責任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責任單位要認真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對群眾來訪反映的問題，要按首問負責制的要求，接待人員能當面解答和處理的，當場予以解答處理;不能當面解答處理的，要落實承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應根據(jù)信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規(guī)定的時間內(nèi)認真復查處理，并答復信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強與縣人大、公、檢、法司有關部門的聯(lián)系，積極引導群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實履行職責，嚴格依法辦事，縣人大和政法部門要加強協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。
信訪工作的體會篇三
在我校剛剛結(jié)束的一次參觀檢察院的活動中，我最深刻的印象是聽到了檢察官在講解信訪工作時的那句話：“我們的工作中，辦一個案子就是為一方正義發(fā)聲。”這句話瞬間讓我明白了信訪工作并非是單純的法律常識運用，更是要尋求公道正義的一種具體實現(xiàn)。
以前聽到別人談起信訪，很容易讓人想到的都是那些一再上訪卻得不到妥善處理的群眾，于是感到這樣的工作既糟心又無解所以逐漸習慣性地回避它。
但在多次參觀中，我了解到了依法辦理信訪案件的復雜流程，聽取了檢察官們講解實際工作的許多具體案例，了解到了他們對當事人、對案件的認真負責態(tài)度，也是在這些中逐漸認識到信訪工作的重要性。
在日常生活中，我們或多或少都會遇到一些問題，有時候自己難以解決，這時候如若還是難以解決，或者說解決后又遇到了無數(shù)的背后勢力阻撓，那么這樣的問題就需要上訪了。
而警察又不好管，很多社區(qū)普通市民承擔不了超出自己的能力范圍，于是這個時候，我們就需要另外一個機構(gòu)，就是檢察機關來處理。
在實際工作中，我發(fā)現(xiàn)，信訪工作不僅需要有良好的法律素養(yǎng)，更重要的是對案件負責的態(tài)度，當事人實際追求的并非是沒有法律依據(jù)地協(xié)調(diào)，而是希望獲得正義判決。很多情況下，在案件復雜、事實繁雜、當事人要求復雜的時候，檢察官們都需要綜合多個因素進行判斷評估，既要關注到法律意義，也要關注到當事人的追求、社會穩(wěn)定、對公共資源的合理利用等等。
同時，檢察機關還注重深入社區(qū)內(nèi)部的駐點服務，了解群眾反映的熱點敏感問題，及時介入處理，增強了群眾的信任感和對法律的依賴感，避免一些波折后可能帶來的不良效果。
在這個世界上，公義不是隨隨便便能夠?qū)崿F(xiàn)的，在法治的社會體系下，一個案子的勝利只能從法律方面來說。所以檢察官需要有非常高要求的法律素養(yǎng)，針對每一個小細節(jié)不放過，以此來確保信訪案件執(zhí)行的準確性和合法性。
總的來說，通過參觀檢察院的活動，我逐漸認識到了信訪工作的重要性與復雜性。只有在法治的基礎上，才能營造一個社會公正、安定、繁榮的氛圍。希望我今后可以在學法、尊法、守法的道路上不斷前行，為社會提供我的力量。
信訪工作的體會篇四
信訪工作是一項重要的社會管理工作，它涉及到廣大群眾的切身利益。在這項工作中，我們不僅需要處理具體信訪問題，還需要了解信訪背后的社會問題和現(xiàn)象，深入探究群眾的訴求，從根本上找出解決之道。經(jīng)過多年的從業(yè)經(jīng)驗，我深刻認識到了信訪工作的重要性和其中的精髓所在。在這篇文章中，我將分享一些自己的信訪工作心得和體會，希望可以對同行們提供一些有啟示的思考。
第二段：調(diào)整心態(tài)，尊重群眾
作為一名信訪工作人員，首先需要具備的素質(zhì)是要有一顆平和的心態(tài)，尊重每一個信訪者，盡量在第一時間化解他們的不滿情緒。在進行信訪工作中，我們往往會遇到各種矛盾和糾纏，但無論何時，保持理性、尊重和認真對待每一個來訪者，都是我們的職責所在。只有這樣，才能真正為人民服務。
第三段：掌握專業(yè)知識，溝通技巧優(yōu)化
信訪工作涉及到法律、政策、社會治理等多方面的知識，作為一名信訪工作人員，我們需要具備扎實的專業(yè)知識。同時，我們還需要具備良好的溝通技巧，能夠與不同年齡、性別、文化程度的信訪者進行有效的溝通和交流。在與來訪者的對話中，我們需要耐心的聽取對方的訴求，并使用積極的語言，傾聽對方關切，尋求問題的最優(yōu)解。
第四段：加強溝通，提高解決問題能力
信訪工作中，我們需要與多個部門、不同領域的專業(yè)人員進行協(xié)作和溝通，有效的合作是解決信訪問題的關鍵。為了提高我們的協(xié)作和溝通效率，我們需要密切關注各個領域的政策、法律、法規(guī)變化，積極學習新知識和新技能，增強自身能力。同時，我們也需要經(jīng)常與各部門的人員進行交流，共享信息和資源，為信訪事項的解決提供更好的服務。
第五段：不斷創(chuàng)新，提高服務體驗
信訪工作不僅是為了解決單個問題，更是為了提高群眾的生活質(zhì)量，讓群眾感受到政府對他們的關注和關心。因此，在信訪工作中，我們需要不斷探索和創(chuàng)新，提高服務水平，優(yōu)化服務體驗。例如，引入電子化管理系統(tǒng)，提高工作效率。同時，也要注重改善工作環(huán)境，讓信訪工作人員的身心得到更好的保障。
結(jié)語：
信訪工作既是紛繁復雜的解決問題過程，也是人與人之間理解、尊重和溝通的過程。通過不斷的學習、提高自身素質(zhì)和服務水平，我們可以更好地做好信訪工作。我相信，在共同努力下，我們一定可以為更多的群眾提供更好的服務，實現(xiàn)信訪工作人員使命和目標的同時，也能推動社會的和諧發(fā)展。
信訪工作的體會篇五
信訪，是指公民、法人或者其它組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級政府、縣級以上政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動。
xx年社區(qū)信訪工作總結(jié)
在街道信訪辦及楊主任的大力支持下，我們社區(qū)緊緊圍繞工委、辦事處中心工作，從健全完善信訪工作長效機制入手，進一步夯實工作基礎，加大矛排糾紛排查化解工作，使本社區(qū)全年信訪工作總體平穩(wěn)。
現(xiàn)將一年的信訪工作總結(jié)如下：
1、強化依法信訪工作。
對群眾反映的違法違紀信訪案件進行查處。
2、及時通報信訪情況，對集體訪、越級訪等突發(fā)事件及時上報鎮(zhèn)有關領導。
實行社區(qū)領導公開接訪，領導直接包案，做到隨訪隨接。
變?nèi)罕娚显L為干部下訪。
對群眾反映的問題在一線研究，在一線調(diào)處，在一線化解。
3、抓好四項工作，化解突出社會矛盾。
抓好敞開式辦公，一門式服務工作。
建立了社區(qū)事務受理中心，把一門式服務中心模式向小區(qū)延伸。
抓好排查調(diào)處工作。
構(gòu)建了社區(qū)信訪排查工作網(wǎng)絡體系。
抓好暢通信訪渠道工作，設立了群眾信訪信箱，抓好依法信訪工作。
為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，社區(qū)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。
進一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡制，信訪崗位責任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制，對重點案件實行領導包案到底，協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。
此外，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結(jié)果進行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。
四、建立健全信訪工作網(wǎng)絡，細化矛盾排查
為切實做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出社區(qū)，我社區(qū)設立專職信訪員和聯(lián)絡員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡。
社區(qū)專職信訪員由富有社區(qū)工作經(jīng)驗的同志擔任，聯(lián)絡員由社區(qū)有名望的老黨員、老干部擔任，社區(qū)領導定期聽取聯(lián)絡員的匯報，對排查出的信訪隱患，及時組織人力進行處理，確保了矛盾不被激化。
五、建立矛盾糾紛解決機制，搞好案件處理
第二，強化調(diào)度和督導。
為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處。
從根本上減少群眾的重復上訪。
社區(qū)加大對信訪工作督導力度，社區(qū)每周召開一次信訪工作調(diào)度會，由主管信訪的副書記匯報一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對重點案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時解決。
信訪工作的體會篇六
近年來，信訪工作在我國社會穩(wěn)定和政治生態(tài)建設中發(fā)揮了重要作用。作為一名信訪工作人員，我深感信訪工作的重要性和復雜性，也從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和心得。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，并探討如何有效調(diào)解信訪問題，為社會的和諧穩(wěn)定作出貢獻。
首先，了解求助者的立場非常重要。在信訪工作中，我們經(jīng)常會遇到各種各樣的求助者。他們的身份、背景、訴求各不相同。作為信訪工作人員，我們首先要做的就是了解求助者的立場和需求。只有通過真正傾聽他們的訴求，了解他們被侵害的感受，才能更好地進行調(diào)解工作。在處理求助者的問題時，我們要做到公正、中立、客觀，讓每個當事人都能感受到公正的待遇，從而建立起他們對信訪工作的信任。
其次，善于運用溝通技巧是解決信訪問題的關鍵。在信訪工作中，我們需要與各方面的利益相關者進行溝通，包括政府部門、法院、律師、媒體以及求助者等。要成功解決信訪問題，我們必須善于傾聽和表達。通過傾聽，我們能夠更全面地了解問題的本質(zhì)和各方的利益訴求；通過表達，我們能夠清晰地傳達我們的觀點和建議。同時，我們還要注意語言的選擇、溝通方式的靈活運用，以及禮貌和尊重的表達方式。只有通過良好的溝通，才能有效地解決紛爭和矛盾，實現(xiàn)社會的和諧與進步。
再者，信訪工作中的調(diào)解需要堅持公正原則。作為信訪工作人員，我們必須做到對每個求助者都做到公正和公平。無論是政府機構(gòu)還是普通民眾，都應當平等受到對待。在處理信訪問題時，我們不能被個別利益所左右，要慎重考慮各方的利益和訴求，確保最終的調(diào)解方案是公正和合理的。同時，我們還需加強自身職業(yè)操守的培養(yǎng)，堅守底線，不受任何形式的賄賂和干擾。只有堅持公正原則，信訪工作才能得到更廣泛的認可和信任。
最后，信訪工作需要高度的責任心和耐心。信訪工作涉及的問題十分復雜，其中有許多問題并不是一朝一夕可以解決的。作為信訪工作人員，我們不能急躁和厭煩，而是要保持高度的責任心和耐心，與求助者一起尋找解決問題的辦法。有時，僅僅是給予他們一些安慰和鼓勵，也能夠讓他們感到被關心和重視。在處理信訪問題時，我們必須時刻牢記我們的使命和職責，努力為每一個求助者提供最好的幫助。
綜上所述，信訪工作是一項十分重要和復雜的工作。通過了解求助者的立場，善于溝通，堅持公正原則，并保持高度的責任心和耐心，我們可以更好地解決信訪問題，為社會的和諧穩(wěn)定作出貢獻。相信隨著信訪工作的不斷完善和提高，我們的社會將更加公平、公正和有序。
信訪工作的體會篇七
在信訪工作中，龍擎苑社區(qū)公正、妥善、實事求是地調(diào)解民事糾紛，及時化解社會矛盾，避免集體上訪現(xiàn)象，調(diào)解成功率達到96。7%，維護了信訪秩序，保持了社區(qū)穩(wěn)定。
一、熱情耐心地做好拆遷戶的思想工作，制止了集體上訪現(xiàn)象。
xx年，柳州市在建設陽和大橋、擴建南二環(huán)路時，需拆除柳機宿舍4區(qū)、6區(qū)、18區(qū)、19區(qū)、20區(qū)近200戶，柳機工廠領導對此項工作十分重視、經(jīng)配合市拆遷部門在做好動員工作的前提下，大部分拆遷戶按經(jīng)濟補償?shù)挠嘘P規(guī)定進行了異地搬遷。
但其中有48戶與拆遷公司因拆遷補償安置的意見不合而達不成協(xié)議。
并于xx年9月起，連續(xù)9次群體找柳機和社區(qū)領導反映情況，要求在柳機范圍內(nèi)建房，以房屋置換，并強調(diào)如達不到要求就到區(qū)里上訪。
為做好拆遷戶的工作，防止群體上訪事件的發(fā)生，社區(qū)領導承擔了主要的勸說工作，一是根據(jù)國務院《城市房屋拆遷管理條例》耐心細致地作好釋疑工作，二是主動與柳州機械廠領導匯報、溝通、協(xié)調(diào)，三是將拆遷戶的動向書面或電話報告五里亭街道辦事處領導，四是協(xié)調(diào)各方與拆遷或施工單位現(xiàn)場處理具體矛盾，先后6次制止了拆遷戶的過激行為。
由于思想工作到位、措施適宜，搬遷戶保持了平靜的心態(tài)，有問題首先找社區(qū)領導，通過社區(qū)協(xié)調(diào)解決，從而避免了群集上訪事件的發(fā)生。
二、關心軍轉(zhuǎn)人員的政策落實問題，安撫了他們的思想情緒。
社區(qū)內(nèi)有二十多名軍轉(zhuǎn)人員，為要求落實待遇問題，情緒較為激動，社區(qū)及時向五里亭街道辦反映，并向他們做好思想安撫工作，要求他們冷靜相待，要相信黨和政府會妥善處理好他們的問題。
最后，社區(qū)軍轉(zhuǎn)人員鄧長清、張鐳、溫潤林、楊作悅、鄧宗慶、賀茂貴等6人得到每月150元的生活補貼費。
駐區(qū)單位柳州機械廠也有16名軍轉(zhuǎn)人員，社區(qū)也義不容辭地協(xié)助柳機做好思想安撫工作，當待遇問題落實后，又與柳機有關部門一起做好補貼資金發(fā)放工作。
三、采納居民意見進行消防安全檢查，對安全隱患限期整改。
根據(jù)社區(qū)居民意見反映，有些居民在樓棟口及住房周邊堆放大量板皮木材，給消防工作造成極大隱患。
針對此情況，社區(qū)領導先派工作人員下去巡查，了解具體情況，并于xx年12月下旬召開綜治消防工作聯(lián)席會議，與柳機保衛(wèi)部、消防隊、生產(chǎn)部安全科、規(guī)劃發(fā)展部和雞喇派出所管段民警等，共同研討消防安全隱患整治措施，決定對存在隱患戶發(fā)放整改通知書，限期處理，以消除隱患。
會后，根據(jù)事先巡查的.情況，有針對性的問題進行現(xiàn)場處理，通過了解、勸說后下達整改通知書，先后發(fā)放了39份整改通知書，使這些住戶提高了防火安全意識，為社區(qū)安全隱患提供了有效保證。
四、主動地與市有線電視臺聯(lián)系溝通，落實新遷戶的線路安裝。
xx年11月起，柳機394戶職工陸續(xù)搬進新居，因客觀原因使市有線電視臺未能及時進行閉路電視線路安裝，新遷戶因無法收看電視而反映強烈。
為此。
社區(qū)主動會同柳機規(guī)劃部多次與市有線電視臺交涉、溝通，并協(xié)助做好線路管道的整改工程，并向五里亭街道辦和魚峰區(qū)有關領導匯報，進行多方協(xié)調(diào)工作，希望能使新遷戶能在春節(jié)期間收看到電視，在幾經(jīng)工作后，已于1月18日按電視臺的要求開始做好代收安裝費用工作，使他們的情緒稍有安定，基本消除了不安定因素。
但能否如愿，還將通過有關部門和領導繼續(xù)做好溝通協(xié)調(diào)工作。
綜上所述，xx年，本社區(qū)在開展信訪接待來訪群眾工作方面雖然作了一些我們應該做的工作，但是距離上級領導對此工作要求還有一段差距，我們決心在今后信訪工作中繼續(xù)努力搞好群眾接待工作，熱情地為居民作好服務工作，為穩(wěn)定消除不穩(wěn)定因素作出應有的貢獻。
信訪工作的體會篇八
前言：發(fā)展是主題，改革是動力，穩(wěn)定是前提;沒有社會的穩(wěn)定，改革和發(fā)展就成了空談。因此，必須把維護穩(wěn)定擺到壓倒一切的位置。現(xiàn)結(jié)合工作中的感受和體會，認為抓好信訪工作，要著力做到以下幾點。
新形勢下信訪工作心得體會(范文一)
做為的信訪干事，我深知發(fā)展是根本，穩(wěn)定是前提。穩(wěn)定工作和生產(chǎn)經(jīng)營一樣重要，沒有穩(wěn)定的大環(huán)境，生產(chǎn)經(jīng)營工作的順利進行就無從談起。帶著這種壓力和責任，我服從領導安排來到信訪辦公室。剛開始干這項工作時，面對特殊群體每個人的脾氣、性格都不了解，每次與他們溝通交流時，心里真有一種說不出的感覺，甚至心情都很緊張，總是試探著、小心翼翼的與他們交談。由于缺乏工作經(jīng)驗，溝通起來總是達不到預期的效果，心里總感覺不是個滋味，工作很被動。隨著工作經(jīng)驗的積累，我出：要想保持穩(wěn)定，就必須拿出三顆心去干工作，即：耐心、真心、熱心。耐心琢磨精神，真心對待群眾，熱心解決困難。下面我說一下我對這幾年信訪工作的體會，有不正確的地方，還希望各位領導能夠給予指正。
一、吃透精神，耐心工作，是做好信訪工作的前提
做信訪工作就是做思想工作，做思想工作政策界限不能突破，職工矛盾不能激化，所以我得以職工能接受的方式去講政策。每次接到上級下達的文件，我就要求自己靜下心來，一個字一個字的看，一句一句的分析，一段一段的理解，讓自己徹底領會文件里面的精神，堅定工作目標，為下一步的信訪工作做充足的思想準備。
思想準備要充足，工作步驟要細分。非在職人員管理工作千頭萬緒，越是繁瑣，越要耐心細致。我礦非在職人員共人，里面有退休職工、協(xié)解人員、家屬等等，其中還有不少單身帶著無業(yè)子女的，家有重病患者的，情況非常復雜，必順要建立分類電子版檔案資料。由于1980年我在工作中因公負傷，造成右手手指截肢，鍵盤打字，運用鼠標對我來說是一件非常慢，極其難的事，可我硬是連續(xù)5天不分晝夜，用我最大的耐心一點點的把它建立了起來?？粗@份我親手建立的寶貴檔案，那份成功后激動的心情，是能夠用靈活手指在游戲中順利闖關的人，無法可以理解到的。我根據(jù)這份資料，重點幫扶。家庭生活困難的幫助互助互濟、幫助聯(lián)系找工作、幫助子女上學、就業(yè)，切實為他們解決了實際困難。為此，他們也把我當成了自己的知心人和主心骨，遇有難事或思想上有解不開的疙瘩，主動找我談心，尋求幫助和指導，這為以后信訪工作的開展打下了良好的基礎。
二、重心下沉，真心送暖，是做好信訪工作的保證
做信訪工作這幾年，我時刻提醒自己，對待職工不能采取官僚主義態(tài)度，要重心下沉，放低姿態(tài)，要以平等的地位和職工溝通，要以親朋的心態(tài)和職工講清道理。通過下面這二個例子讓我切實體會到真誠可以贏得職工的信任，建立深厚的感情，能夠讓我牢牢掌握信訪工作的主動權(quán)。11月份，根據(jù)一名聯(lián)絡員提供的消息，我們提前獲取了住戶因分房準備串聯(lián)上訪的信息。信息掌握后，我不顧身體的疲憊，親自挨個樓上樓下的爬，分別進家入戶做超前工作，對準備上訪群眾先仔細詢問了上訪原因，“無人傷心不落淚，人沒難處不上訪”有些住戶情緒激動，言語激烈，但我始終耐著性子解釋勸說，分析情況，并把問題及時上報采油廠。讓他們從我這里感受到制度雖是硬的，人心卻是暖的。通過努力，上訪群眾對我耐心細致的調(diào)解態(tài)度表示敬佩和感謝，最終使矛盾解決在萌芽狀態(tài)。這更使我堅信：只要將心比心，以心換心，就能使我的話在他們心中產(chǎn)生份量，思想工作就會有說服力，就能保證信訪工作的效果。我礦一協(xié)解再就業(yè)人員，年近四十單身，因社會關系復雜，被人砍傷，得知情況后，我拿他像兄弟一樣親自帶他到醫(yī)院處理傷口，跑前跑后，又自己掏錢為他購買了回家的車票，臨走時，我還囑咐他回家要好好養(yǎng)傷，別再惹事，自己遭罪，家人擔心。他非常感激的握著我的手說：“謝謝你劉哥，沒你我這回可真就慘了!”事后我多次與其母親及本人取得聯(lián)系，耐心聽取并分析該同志的思想動態(tài)，勸其清理了復雜關系，終于認真工作，過上了平靜的生活。
三、創(chuàng)新思路、熱心幫扶，是做好信訪工作的關鍵
信訪工作是一項復雜的思維與工作過程，我本著“穩(wěn)定工作無小事”的原則，積極拓展新形勢下職工思想教育工作的新方法、新思路。首先在非在職人員中，退休職工及老年家屬占了57%，做好這部分同志的工作，就意味著穩(wěn)定了非在職群體的一大半。為解除老年職工家屬的后顧之憂，我開展了生活小區(qū)義務救助員活動，讓每個基層隊在不同生活小區(qū)設立一名救助員，做到24小時熱情服務，隨叫隨到，以最大的熱情處理每一件大事小事;在今年開展的“比學趕幫超”暨“精細管理年”活動中，我還將兩名老職工請回礦上講革命傳統(tǒng)，講油田發(fā)展史，既教育了在崗職工，又激發(fā)了老職工關心集體、熱愛企業(yè)的熱情。其次是深入基層。信訪工作的基礎在基層，穩(wěn)定問題的源頭在基層，基層單位是政策落實的終點也是矛盾暴露的起點。于是我在基層設立了信訪接待室，配備信訪聯(lián)絡員，上下聯(lián)動，將工作關口前移，加強預警預測。另外我還提出了“三重、三心、三結(jié)合”的工作思路，即全年工作重預防;月季工作重排查;突發(fā)信訪重源頭。熱心接待上訪群眾;耐心聽取上訪群眾反映的問題;誠心為上訪群眾排憂解難。接待上訪與主動下訪相結(jié)合;思想教育疏導與提高群眾法治觀念相結(jié)合;依法果斷處治上訪鬧事與積極處理上訪案件相結(jié)合。
通過我耐心細致，真心誠意，熱心投入的為職工群眾辦實事、解難事、做好事，進一步密切了黨群干群關系，維護了大局的穩(wěn)定。雖然近幾年不穩(wěn)定因素非常多，但我礦沒有出現(xiàn)一起群訪和參與群訪的事件。我礦被管理局授予勞動關系和諧模范單位。在今后的工作中，我將牢固樹立以人為本，心系職工，堅持“三心”服務，強化工作責任，把信訪工作做的扎實有效，為我礦的穩(wěn)定工作再創(chuàng)和諧新局面。
新形勢下信訪工作心得體會(范文二)
一、多重視本單位信訪工作，要提倡“小題大做”
對事關群眾利益的小矛盾、小糾紛，如果處理不及時，任其發(fā)展，就有可能“小火星引發(fā)大火災”，釀成大的惡性事件，甚至發(fā)展到無法收拾的地步，影響社會穩(wěn)定的大局。因此，對工作中那些易被輕視的問題、易被忽略的小環(huán)節(jié)，班子成員和紀檢監(jiān)察室的同志要務必“小題大做”。特別是班子成員，辦事情、想問題，頭腦中要始終繃緊信訪這根弦。一要小事當做大事辦。經(jīng)驗教訓告訴我們：凡是把小事當做大事來辦的，就平安無事;凡是把大事當做小事來辦的，就必然要出事。對于群眾反映的任何一件“小事”，班子成員都要當做“大事”來認真對待，謹防小事拖大，矛盾激化。二要身體力行親自辦。對于信訪工作，班子成員要做到經(jīng)常下基層聽民聲，經(jīng)常接訪察民情，經(jīng)常辦訪解民憂;要定期過問信訪工作，親自辦理重點信訪件。三是齊抓共管協(xié)力辦。班子成員都要做到工作推進和維護穩(wěn)定并舉，分管的業(yè)務工作與穩(wěn)定工作并重，不能只重業(yè)務工作而忽略穩(wěn)定工作，更不能遇到矛盾就退避三舍，以不分管穩(wěn)定工作為托詞上推下卸。作為班子成員，無論分管哪項工作，都要樹立處理信訪問題到我為止的觀念，為維護穩(wěn)定大局盡心盡力、盡職盡責。
二、多排查潛在的不穩(wěn)定因素，要力求“面面俱到”
排查不穩(wěn)定因素是抓好信訪工作的一個重要環(huán)節(jié)。只有通過不斷排查，才能不斷發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題。一是排查做到全方位。既要“眼觀六路”，又要“耳聽八方”，做到全方位、多角度，不留死角、不留盲區(qū)，力求“面面俱到”。對不穩(wěn)定因素的排查，應注意重點從證、照、費、辦案等方面扎實細致地抓好。二是建立信息員隊伍，各工商所、隊、機關股室要注意建立信息員隊伍。只有建立了信息網(wǎng)絡，健全了信息預警機制，可能引發(fā)不穩(wěn)定的苗頭性因素才能得到及時反饋，才能早拿預案、早作處理、減少疏漏。三是排查工作制度化。排查工作不是突擊行動，一定要形成定期排查的工作制度，層層明確責任，做到常抓不懈，切實將不穩(wěn)定因素排細排足，早作處理，不留隱患。
三、多反思已發(fā)生的信訪問題，要強調(diào)“求全責備”
對已經(jīng)發(fā)生的信訪問題，班子成員和紀檢監(jiān)察室要多進行一些反思，多問幾個為什么：是因為決策不科學，排查工作不過細，政策宣傳不到位，還是因為工作作風不過硬，工作方式太簡單?特別是本單位內(nèi)部發(fā)生了越級上訪事件，班子成員要作深層次的反思：群眾有問題為什么不找自己就地解決，是不是群眾對自己已經(jīng)不信任，是不是因為我們工作不到位傷了群眾的心?經(jīng)過深刻反思，通過對重點信訪件和越級上訪問題的“回頭看”，剖析原因，追根溯源，找準工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié)，對癥下藥，以在今后的工作中逐步完善，避免失誤。
四、多幫助群眾解決實際問題，要立足“利為民謀”
xx強調(diào)，要權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。班子成員和紀檢監(jiān)察室的同志在工作中一定要做到以民為本，執(zhí)政為民。一要樹立科學發(fā)展觀。在處理群眾工作特別是信訪工作中，班子成員和紀檢監(jiān)察室的同志一定要認真吸取“嘉禾強制拆遷事件”的教訓，做到求發(fā)展不以損害群眾利益為代價，單位再困難也不與人民群眾爭利益，堅持立足實際求發(fā)展，真心實意待人民。二要盡心盡力為群眾辦實事。對群眾上訪反映的每一件問題，我們都要盡心盡職，認真對待，哪怕群眾反映的問題只有1的道理，我們的班子成員和紀檢監(jiān)察室的同志都要有100的努力去幫助解決。三要注意不能突破政策底線。對一些群眾反映的問題依照法律法規(guī)確實解決不了或由于這樣那樣的原因一時難以解決的，班子成員要耐心做好群眾的思想工作，千萬不能輕易突破政策底線亂開“口子”，以致引發(fā)更多的矛盾。
五、多引導信訪者的上訪行為，要善于“教育規(guī)范” 現(xiàn)在部分群眾由于不了解我們黨依法上訪信訪的政策規(guī)定，動輒越級上訪或鬧訪纏訪，給信訪工作增加了很大的壓力。對此，班子成員要注意做好教育引導工作，尤其是要打消上訪者趨上心理，教育引導其就地解決問題。群眾進行越級上訪，主要原因之一就是上訪者懷有趨上心理。對此，我們要在打造本單位黨委一班人誠信為民形象的同時，堅持不懈地深入到群眾中去，認真扎實地做到信訪法規(guī)的宣傳工作，使上訪者進一步了解“分級負責，歸口辦理”的信訪原則，進一步提高其法律意識，引導他們就地反映、解決問題，做到依法有序逐級上訪。二是要打消上訪者獲利心理，教育引導其合理解決問題。目前，在部門利益、個人住房、收入分配、絕對平均主義等信訪問題上，有少部分群眾認為只要上訪就能“加錢”，只要上訪就能獲利，錯誤地把上訪這個民主權(quán)利當做“獲利”的法寶。對此，要加大對國家信訪條例和相關法律法規(guī)的宣傳力度，使上訪群眾打消借訪獲利思想，增強政策觀念，認識到要通過合法渠道爭取自己的合法權(quán)益，違法上訪不但不能獲利，而且容易滑向犯罪的深淵。三是要打消上訪者纏鬧心理，教育引導其依法解決問題?，F(xiàn)在在極少數(shù)上訪人中流傳著“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”的說法。有的群眾對此信以為真，反映問題時胡攪蠻纏、態(tài)度惡劣，給信訪工作帶來了很大的困難。對此，我們一方面要整合全社會的力量，通過媒體廣泛宣傳相關法律法規(guī);另一方面，要通過正面教育為主與依法處理相結(jié)合的辦法，規(guī)范其上訪行為，教育其依法上訪反映問題和解決問題。
六、多探索解決信訪問題的辦法，要做到“與時俱進”
當前，國家正處在轉(zhuǎn)型時期，對發(fā)展中面臨的一些新情況、新問題，有關方面的應對政策還有待進一步完善，法律在一些問題上還存在盲點，而發(fā)展中的信訪問題又日趨復雜，涉及面大的信訪問題和群體性的信訪問題又明顯增多，這就需要班子成員和紀檢監(jiān)察干部在解決、處理信訪問題時要與時俱進，不斷探索創(chuàng)新。一是對群眾反映的一般性問題，要明確專人辦理，定期督查回訪，確保處理到位。二是對矛盾集中、涉及面廣、問題復雜、影響較大的群體性信訪問題，要區(qū)別對待、慎重處理，嚴防事態(tài)擴大。對其中反映問題確屬應該合理解決的，要明確責任，責成專人或成立專門班子，及時處理解決，必要時可以實行“一事一策”、“一人一策”予以解決;對上訪群眾情緒激動、情況復雜、問題棘手的，在正面直接處理有阻力的情況下，可以采取迂回的辦法，找出與上訪群眾有血緣、地緣、親緣、朋友關系的干部或群眾出面幫助做好思想工作，緩和上訪者的對立情緒，然后再依法合理地進行處理;對混在上訪群眾中策劃、組織、指揮鬧事的不法分子和借機進行打砸搶的犯罪分子，要堅決依法予以嚴厲打擊。三是對長期無理纏訪、惡意鬧訪、干擾機關正常工作秩序的少數(shù)違法上訪人員，要在思想教育疏導的前提下，適時依法處理和探索以法處理。有關部門要結(jié)合工作實際，研究對策，制定出合理合法、切實可行的應對措施，為規(guī)范信訪秩序提供必要的法律保障。
新形勢下信訪工作心得體會(范文三)
按照組織安排，我于20xx年x月x日至x月x日在縣信訪局工作。經(jīng)過一個多月時間的專職處理和接待來信來訪工作，讓我更深層次的理解在新時期做好信訪工作至關重要，我也是一名從基層干起的領導干部，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對面接處信訪工作，使我更加明白：新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道，處理信訪事件時應靈活、變通，方式方法得當。
一、開展工作的基本情況
信訪部門是代表黨委政府形象的部門，言行舉止應符合黨委政府形象。由于部門的特殊性，政策性非常強，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴謹，用詞要得當。在構(gòu)建和諧社會的指導思想下，努力做好維護地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層，最終目標是讓百姓安居樂業(yè)，促進經(jīng)濟良好的持續(xù)的發(fā)展。
我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務和外事僑務局任局長不到半年，許多工作還正在熟悉當中，原來我局負責全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問題較多，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來信來訪。在對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當成自己的事情，按照“四個到位”的要求，認真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項一項的抓好落實，切實做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規(guī)定的時限辦結(jié)各類信訪事件。我工作的一個多月理共接待來訪x件，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)x件，轉(zhuǎn)相關部門辦理x件。特別是對xx煤礦職工上訪問題，在一個星期內(nèi)及時處理和辦結(jié)，解決了多年的改制遺留問題。
二、如何做好新時期的信訪工作
近年來，隨著民主法制建設的不斷加強，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對信訪工作的新考驗。信訪工作的重點和難點在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級村務、財務公開透明及上級惠農(nóng)政策的落實問題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項難度高、責任重的基礎性問題是每個領導和信訪工作干部應該深刻考慮的問題。群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標志，是黨群關系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于人民政府。群眾信訪無小事，從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實暢通信訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定的明智之舉。當前新形勢下，我們應該加強以下幾點：
(一)要構(gòu)筑大格局，落實責任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組四級信訪工作網(wǎng)絡，健全以各級黨政領導信訪工作責任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領導機制。從組織體系上保證“分級負責、歸口處理”的原則落到實處。尤其要加強基層信訪工作，加強信訪系統(tǒng)上下之間，機關職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動，確保群眾信訪反映的問題，能及時、就地、妥善得到處理，以適應當前信訪工作的新形勢，新變化。
(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。
(三)要加強信訪信息工作，及時反映群眾呼聲。各級信訪網(wǎng)絡要及時、準確、真實地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關注的熱點、難點、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級黨委、政府的科學決策提供參考意見和建議。
(四)要積極探索長效運行機制，減少“三訪”。當前“越級訪”、“重復訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運行機制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重復訪、集體訪，特別是減少去京赴省來州越級上訪。一要完善領導下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領導主動下訪，實現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領導應以縣處級以下干部為主，有力利推動、促進疑難信訪問題的解決，推動、促進機關效能建設起到了積極作用。但從信訪實踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機關無法取代，也不應該越俎代庖的?？h處級以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動為主動，實現(xiàn)信訪工作關口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點管理和考核制度，變壓力為動力，實現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領導責任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領導抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
(五)規(guī)范行為維護正常的信訪秩序。首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領導責任制、首問負責制、責任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責任單位要認真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對群眾來訪反映的問題，要按首問負責制的要求，接待人員能當面解答和處理的，當場予以解答處理;不能當面解答處理的，要落實承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應根據(jù)信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規(guī)定的時間內(nèi)認真復查處理，并答復信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強與縣人大、公、檢、法司有關部門的聯(lián)系，積極引導群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實履行職責，嚴格依法辦事，縣人大和政法部門要加強協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。
信訪工作的體會篇九
隨著社會的進步和人民群眾的法律意識提高，信訪工作在社會治理中扮演著重要的角色。信訪工作調(diào)例是信訪工作的重要環(huán)節(jié)，通過調(diào)解不僅可以解決糾紛，還可以維護社會穩(wěn)定。經(jīng)過多年的實踐和總結(jié)，我深刻認識到，信訪工作調(diào)例需要有正確的方法和態(tài)度，下面將分享我在信訪工作調(diào)例中的心得體會。
首先，信訪工作調(diào)例必須堅持公正公平。在處理糾紛時，作為調(diào)解人員，我們應該本著公正、公平、公開的原則，客觀地處理每一個案件。無論是尋求公民的合理合法利益，還是解決社會矛盾，公正公平是守護社會公平正義的基石。在具體操作中，我們要耐心傾聽各方的訴求，了解糾紛的背景和原因，千方百計尋求解決問題的最佳方案。只有當調(diào)解的結(jié)果符合法律法規(guī)和公眾利益，我們的工作才能得到認可和信任。
其次，信訪工作調(diào)例需要注重與各類部門的溝通協(xié)調(diào)。信訪工作調(diào)例往往關涉到多個部門的協(xié)調(diào)合作。比如，如果糾紛涉及到土地問題，既需要與土地管理部門聯(lián)系，也需要與農(nóng)民的代表進行溝通；如果糾紛涉及到工資待遇，既需要與勞動局對接，也需要與企事業(yè)單位主管部門協(xié)商解決。只有做好與各類部門的溝通，才能準確獲取信息，為信訪工作調(diào)例提供有力的支持。同時，溝通協(xié)調(diào)也需要注重時間效率，提高工作效率，制定明確的時間安排，讓各方感受到政府部門的努力。
再次，信訪工作調(diào)例必須注重法律依據(jù)。信訪工作調(diào)例是在法律框架內(nèi)進行的，我們要時刻維護和遵守法律的權(quán)威。信訪工作調(diào)例涉及到具體案情的判斷，要對各項法律法規(guī)進行精準地分析和解讀。在實踐中，我們經(jīng)常會遇到一些復雜的案件，需要鑒定專家給予法律意見。在操作中，我們要精確把握法律條文，使調(diào)解結(jié)果能夠站得住腳。只有依法辦事，才能為人民調(diào)解糾紛，做出公正的判斷，取得良好的調(diào)解效果。
此外，信訪工作調(diào)例要注重調(diào)解方式的尊重和尊嚴。在整個調(diào)解過程中，我們要尊重當事人的權(quán)益和人格尊嚴，促使當事人真實地表達心聲。在調(diào)解中，我們需要虛心聽取當事人的意見，簡單直接地為當事人提供幫助，讓他們真正感受到政府的關心和溫暖。同時，在調(diào)解中要堅決維護好政府的形象，不以權(quán)力優(yōu)勢凌壓當事人，不披露他們的個人信息和隱私。只有提供文明和諧的調(diào)解環(huán)境，才能建立和諧社會和穩(wěn)定的信訪秩序。
總之，信訪工作調(diào)例是一項復雜而重要的工作，需要我們不斷總結(jié)和完善。公正公平、溝通協(xié)調(diào)、法律依據(jù)和尊重尊嚴是做好信訪工作調(diào)例的關鍵要素。相信通過我們的努力，信訪工作調(diào)例將越來越規(guī)范化、專業(yè)化，進一步提升人民群眾的滿意度，為社會穩(wěn)定和諧做出更大的貢獻。
信訪工作的體會篇十
第一段：引言介紹駐點信訪工作的重要性和背景（200字）
駐點信訪工作是指政府機構(gòu)派駐工作人員到基層地區(qū)進行信訪工作，以解決群眾提出的問題和訴求。這項工作具有重要意義，既可以幫助政府了解群眾的真實情況和需求，也有利于及時解決問題，維護社會穩(wěn)定。我在駐點信訪工作中有著多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，深刻體會到這項工作的挑戰(zhàn)和成就，下面將分享一些心得體會。
第二段：有效溝通是駐點信訪工作的關鍵（200字）
在駐點信訪工作中，與群眾的有效溝通是至關重要的。首先，要耐心傾聽群眾的問題和訴求，關注他們的權(quán)益和福祉。其次，要用平實的語言與群眾進行有效的對話，讓他們感受到關心和支持。最后，要及時反饋調(diào)查結(jié)果和解決方案，以增強群眾的信任。只有通過良好的溝通，我們才能更好地理解和解決問題，提升駐點信訪工作的效果。
第三段：加強組織協(xié)作是駐點信訪工作的保障（200字）
駐點信訪工作需要各個部門之間的緊密合作和協(xié)調(diào)。組織協(xié)作是駐點信訪工作的保障。各部門應加強信息共享，定期召開協(xié)調(diào)會議，及時解決信訪問題。同時，還要加強人員培訓，提高工作人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平。只有形成科學高效的協(xié)作機制，駐點信訪工作才能順利進行，并持續(xù)有效地推進。
第四段：堅持法治思維是駐點信訪工作的重要指導（200字）
在駐點信訪工作中，堅持法治思維是非常重要的。首先，要依法處理信訪事項，確保公正和公平。其次，要依法保護群眾的合法權(quán)益，為他們提供合法的渠道和途徑。同時，必須加強自身的法律意識，熟悉信訪相關法律法規(guī)，做到言行一致，依法辦事。只有依法辦事，才能避免偏袒和私心，在信訪工作中保持良好的信譽和形象。
第五段：總結(jié)經(jīng)驗并展望未來（200字）
通過多年的駐點信訪工作，我深刻認識到駐點信訪工作的重要性和挑戰(zhàn)。有效溝通、組織協(xié)作和法治思維是提升工作效果的關鍵要素。未來，我將繼續(xù)加強自身素質(zhì)的提升，不斷鍛煉和提高自己的工作能力。同時，也希望各級政府能給予更多的關注和支持，為駐點信訪工作提供更好的條件和環(huán)境。相信通過我們的共同努力，駐點信訪工作一定能夠更好地服務于群眾，促進社會的和諧穩(wěn)定。
總結(jié)：駐點信訪工作是政府與群眾之間的橋梁，須要我們具備良好的溝通能力、組織協(xié)作能力以及法治思維。只有通過這些方面的突出表現(xiàn)，我們才能將信訪工作有效推進，維護群眾的合法權(quán)益，促進社會的和諧穩(wěn)定。
信訪工作的體會篇十一
近些年來，社會各界對于政府工作的監(jiān)督和維權(quán)意識不斷增強，信訪工作也隨之呈現(xiàn)出了前所未有的繁忙局面。作為一名市長，我深知信訪工作的重要性，同時也深刻認識到信訪工作中存在的問題與不足之處。在這里，我想與大家分享一下我對市長信訪工作的體會和心得。
第一段：信訪工作的意義
信訪工作是政府與百姓溝通的重要渠道，也是政府維護社會穩(wěn)定、促進群眾安定和諧生活的重要方式。為了保障公民合法權(quán)益，政府需要認真對待每一件信訪事項，給予廣大群眾及時、公正的回應。在處理信訪事項的過程中，政府也可以及早了解社情民意，深刻了解民生疾苦，為政府科學制定、有效實施公共政策提供參考和支持作用。
第二段：信訪工作的難點
信訪工作雖然重要，但工作難度也不容忽視。首先，以往信訪工作存在拖、慢、總的問題，政府回應效率低，導致民眾的不滿更加復雜化，引發(fā)了不正常的社會事件。其次，群眾缺乏對信訪渠道運作的了解，常通過上訪等方式來解決問題，而政府又需要對這些上訪人員進行處置，這也導致了有時信訪工作的運作效率較低。需要盡可能多地與群眾溝通，廣泛堅決地宣傳信訪辦理的動態(tài)，盡快處理各類信訪事項，消除群眾不滿。
第三段：信訪工作的解決措施
針對上述問題，我們采取的解決措施主要包括：一是啟動特事特辦機制，對一些要求較為緊迫的信訪事項進行優(yōu)先處理。二是加強機構(gòu)和人員建設，通過授意運作、加強培訓等方式，提高工作效率。三是加強宣傳和教育工作，讓公民群眾了解政府有信訪工作平臺的宣傳，引導公民群眾了解具體的信訪工作內(nèi)容、流程和程序等，增強群眾對政府的信任，充分發(fā)揮信息服務的作用。
第四段：信訪工作的未來
信訪工作的未來需要建立一個更加科學、合理、有效、人性化的信訪工作機制。需要積極推進簡政放權(quán)、依法行政、公開透明、敢于擔當，更加合理的構(gòu)建信訪工作協(xié)同化體系和信息化平臺，深入推進社會治理現(xiàn)代化，未來信訪工作將會更加規(guī)范化和制度化，有效地滿足群眾迫切需求，切實保護公民合法權(quán)益。
第五段：結(jié)語
在市長信訪工作中，要充分發(fā)揮政府職能，積極化解社會矛盾，為社會和諧穩(wěn)定，持續(xù)增加政治信任來切實保護群眾切身利益。信訪工作還需要各界支持，需要各級領導樂于助人，創(chuàng)造條件，協(xié)鋒一路，共同推動這項工作，實現(xiàn)更大的成就。
信訪工作的體會篇十二
金融信訪工作是保障金融市場秩序、維護金融消費者權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。作為一名金融信訪工作者，我深感責任重大、使命光榮。通過多年的實踐和總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)了一些心得體會，希望與大家分享。
首先，金融信訪工作需要具備深厚的專業(yè)知識和敏銳的洞察力。金融行業(yè)的信息復雜多變，只有對金融產(chǎn)品、法律法規(guī)和市場動態(tài)有充分了解，才能更好地分析、解答客戶的問題。同時，通過不斷學習，我們可以提升自己的洞察力，發(fā)現(xiàn)金融市場中存在的問題和隱患，并及時向上級機構(gòu)報告。只有不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，我們才能更好地履行自己的職責。
其次，金融信訪工作需要具備良好的溝通能力和情商。金融信訪工作常常面臨急切迫切的客戶，他們對問題的解決有著強烈的期望，因此，我們需要耐心傾聽客戶的訴求，并且以客戶為中心，幫助他們解決問題。同時，我們還需要與各個相關部門及時溝通、協(xié)調(diào)，共同努力推動問題的解決。在溝通中，我們需要展現(xiàn)出我們的專業(yè)知識和對客戶的關心，在處理問題時要公正、客觀，并保持良好的溝通技巧，以確保問題能夠得到妥善解決。
第三，金融信訪工作需要具備高度的責任心和勇氣。金融市場的發(fā)展和改革需要我們敢于擔當，勇于面對問題和挑戰(zhàn)。在工作中，我們要不怕困難，不怕繁瑣，不怕壓力，勇往直前。我們要堅持原則，保證問題得到公正、合理的解決。在處理風險時，我們要嚴格把關，防止各種金融違規(guī)行為的發(fā)生。只有具備這種責任心和勇氣，我們才能在金融領域中發(fā)揮出自己的作用。
第四，金融信訪工作需要具備良好的團隊合作能力。金融信訪工作常常涉及到多個部門的協(xié)作，需要個人與他人的配合和協(xié)調(diào)。良好的團隊合作能力可以保證信息的暢通和問題的高效解決。在工作中，我們要樂于分享自己的經(jīng)驗和知識，激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng)造力，并保持良好的團隊氛圍。只有團結(jié)一致、密切配合，我們才能將金融信訪工作做得更好。
最后，金融信訪工作需要始終保持真誠和謙虛的態(tài)度。我們要真心對待每一位客戶，虛心接受客戶的批評和建議，不斷改進自己，提升自己的服務水平。在工作中，我們要時刻牢記自己的初心和使命，始終做到敬業(yè)、奉獻、堅持，為金融市場的健康發(fā)展做出自己的貢獻。
總之，金融信訪工作是一項重要而特殊的工作，需要我們具備專業(yè)知識、良好的溝通能力、責任心和勇氣，以及團隊合作精神。只有在實踐中積累經(jīng)驗，不斷學習和總結(jié)，我們才能不斷提升自己的能力，更好地履行自己的職責，為金融市場的發(fā)展和金融消費者的權(quán)益保駕護航。
信訪工作的體會篇十三
隨著城市建設和經(jīng)濟發(fā)展，信訪工作變得越來越重要。作為市長，信訪工作是一項必要的職責，也是如何管理市政府的重要手段。在這個過程中，我學到了很多有關信訪工作的經(jīng)驗和心得。在這篇文章中，我將與大家分享一些有關信訪工作的體會和經(jīng)驗。
第二段：掌握工作的最重要的原則
處理信訪問題的最重要原則是徹底解決問題，而不是簡單地報告。因此，我們的工作團隊需要明確的工作流程以及跟進機制，同時也要能夠依靠技術(shù)支持將工作事項記錄和跟進。同時，要保證對來訪者同等公正和尊重，現(xiàn)場工作人員要積極傾聽問題細節(jié)，并通過專業(yè)溝通技巧將問題具體分析并尋求解決方案。
第三段：對市民信訪進行分類處理
在工作中，信訪問題通常會涉及很多方面，例如教育、醫(yī)療和基礎設施等。為了更有效地處理這些問題，我們對信訪問題進行了分類處理，根據(jù)問題性質(zhì)和涉及部門的不同，將信訪工作分配給相關部門，以盡可能地解決問題。這樣，我們可以進行高效的資源調(diào)度，減少工作的重復和漏洞。
第四段：交流與協(xié)作
信訪工作涉及政府以及市民之間的各種關系，尤其是涉及法律和規(guī)章制度的問題。在這個過程中，與其他領導及部門的溝通和合作變得尤為重要。我們必須始終保持開放和透明的態(tài)度，與社區(qū)居民和團體的互動，建立公開透明和互動式的渠道。只有這樣我們才能更好地了解市民的真實需求， 同時讓他們感受到有效的信任和尊重。
第五段：結(jié)論
作為市長，我們應該始終牢記我們的責任和使命，積極解決市民的問題，加強政府與社會的聯(lián)系。市長要找到一種平衡的方式，更好地平衡和協(xié)調(diào)各個利益點，確保社會穩(wěn)定和發(fā)展。信訪工作的價值不僅僅是解決單個問題，而是在于提高政府與市民之間的聯(lián)系，建立信任與合作的橋梁，獲得政策和社會資本市場的支持，激發(fā)積極的社會動力，促進城市持續(xù)發(fā)展。
信訪工作的體會篇十四
信訪工作是一項充滿挑戰(zhàn)和責任的工作，它涉及到人民群眾的切身利益，直接關系到社會穩(wěn)定和正常運轉(zhuǎn)。多年來在從事信訪工作的過程中，我積累了一些心得體會。在這里，我將分享三個我個人認為在信訪工作中至關重要的心得。
首先，深入了解群眾的實際需求是信訪工作的基本前提。作為信訪工作人員，首要任務是聽取群眾的訴求，幫助解決他們的實際問題。然而，要想真正了解他們的需求，就必須深入到他們身邊，與他們交流互動。只有親自走訪，與他們面對面交談，才能真正了解他們所需要的幫助和支持。此外，定期開展調(diào)研活動，通過問卷調(diào)查和座談會的形式，聽取廣大群眾的意見和建議，及時糾正工作中存在的問題和不足。只有牢記群眾的需求，才能更好地服務于他們，解決他們的實際問題。
其次，堅持正當合法的原則是信訪工作的核心。信訪工作不是為了滿足個別人的私利，而是為了維護社會公平正義和人民群眾的合法權(quán)益而存在的。因此，作為信訪工作人員，在處理案件時必須始終堅持正當合法的原則。我們要堅持依法辦事，嚴格按照程序處理每一起信訪案件，切實保障群眾的合法權(quán)益。此外，我們還要強化法律意識，不僅要了解有關法律法規(guī)，還要根據(jù)法律的精神來處理案件。只有做到合法、公正、公平，才能保證信訪工作的順利進行，得到社會各界的認可和支持。
最后，保持耐心和細心是處理好信訪工作的關鍵。信訪工作往往涉及到復雜的問題和情況，而群眾又往往希望能夠得到及時的回應和解決方案。因此，在處理信訪工作時，我們要保持足夠的耐心，耐心聽取群眾的意見和訴求，細心記錄和整理相關的材料和信息。此外，我們還要注重細節(jié)，嚴格遵循相關制度和規(guī)定，確保每一個細節(jié)都能得到妥善處理。尤其是在面對一些老百姓不太了解的法律問題時，我們要將法律常識以通俗易懂的方式傳遞給他們，幫助他們理解并接受。
信訪工作是一項重要的社會工作，要做好這項工作，不僅需要有扎實的專業(yè)知識和良好的服務意識，還需要有一顆關心群眾的熱心和耐心。通過深入了解群眾的需求，堅持正當合法的原則，以及保持耐心和細心，我們才能更好地服務于人民群眾，為社會的穩(wěn)定和發(fā)展做出更大的貢獻。希望今后能有更多的人加入信訪工作隊伍，共同努力為社會和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻自己的力量。
信訪工作的體會篇十五
我的工作是一名民警，主要負責對社會安全問題進行維護和管理。在這個過程中，我也參與了不少信訪工作，這些工作讓我深刻地感受到了社會問題的復雜性和信訪工作的重要性。下面，我將分享我的信訪工作心得與體會。
首先，信訪工作需要勇氣和耐心。很多信訪人員因為遭遇到了一些不公正的待遇，激動地來到派出所進行投訴和申訴。有些人可能會情緒激動或語言激烈，這時候作為民警需要保持冷靜并且耐心傾聽，如果情緒太激動則可以安慰一下。有時候可能會遇到一些棘手的問題，但是作為一名民警必須要有勇氣去面對這些問題。信訪工作不僅是一種職責，更是一種責任，在這個重要的職位上擔當起來，才能維護社會的公平與正義。
其次，信訪工作需要專業(yè)知識和溝通能力。在處理信訪工作時，我們需要對相關法律法規(guī)進行深入了解，同時還需要與其他相關部門進行溝通聯(lián)系，并制定出一系列的措施來處理信訪問題。在處理信訪問題時，我們需要耐心聽取信訪人員的意見，正確把握其情緒。在處理信訪工作時，不需要在意自己的身份地位，而是需要通過溝通和交流來解決問題。
最后，信訪工作需要平衡和取舍。在信訪工作中，我們需要保證兩個方面的平衡，一方面是對于受害者的保護，另一方面則是對于公共利益的維護。我們需要找到一個最好的平衡點，使得這個問題得到最好的處理。
總之，在信訪工作中，我們需要認真對待每一個信訪人員，同時也需要積極解決信訪問題，以提升社會安全和促進社會穩(wěn)定。我們需要勇氣、耐心、專業(yè)知識和溝通能力，平衡和取舍來完成我們的工作。
信訪工作的體會篇十六
第一段：導言（引入話題，介紹信訪工作的背景和重要性）
近年來，信訪工作在我國逐漸受到重視，其重要性日益凸顯。為了進一步提升信訪工作質(zhì)量，提高辦理信訪案件的效率和滿意度，最近舉行了一次信訪工作會議。此次會議對信訪工作進行了系統(tǒng)的總結(jié)和分析，并提出一系列具體措施。通過參與本次會議，我對信訪工作的重要性有了更深刻的理解，也深受啟發(fā)與鼓舞。
第二段：總結(jié)信訪工作會議的主要議題和結(jié)果
在本次會議中，與會人員就當前信訪工作遇到的問題進行了深入交流和探討。重點討論了信訪工作的組織架構(gòu)優(yōu)化、案件處理工作的規(guī)范化和信訪人權(quán)益的保障等議題。會議以共識看，一致認為信訪工作的關鍵在于建立更加高效合理的協(xié)調(diào)機制，提高信訪人員的滿意度和信任度。會議最后形成了一份關于信訪工作改革的建議文件，包括探索信訪工作信息化、加強信訪機構(gòu)隊伍建設和完善信訪理念等內(nèi)容。
第三段：對信訪工作會議的重要意義進行分析
本次信訪工作會議的召開具有重要的意義。首先，此次會議為信訪工作提供了一個全面、系統(tǒng)研討和探討問題的機會，有效推進了信訪工作的改革與實踐。其次，會議的成果將為相關部門提供重要的決策參考，推動信訪工作的科學化、規(guī)范化發(fā)展。再次，會議通過分析案例，探討問題，提出解決思路，進一步提升了信訪工作的專業(yè)性和實效性，為信訪人員提供了一種新的改進思路。
第四段：我對信訪工作的心得體會和啟示
參加本次會議，我深切認識到信訪工作的重要性和困難。信訪工作作為一項具有高風險和高壓力的工作，需要信訪人員具備高素質(zhì)、高效能的工作能力。會議鼓勵信訪人員積極轉(zhuǎn)變工作觀念，提高思想認識和創(chuàng)新能力，進一步提升自我素質(zhì)和業(yè)務水平。同時，會議還強調(diào)了信訪工作領導干部的重要作用，希望能夠加強對信訪人員精神狀態(tài)的關心和引導，激發(fā)信訪人員的積極性和創(chuàng)造力。
第五段：對未來信訪工作的展望
信訪工作責任重大、任務艱巨，但也充滿希望。在會議最后，與會人員一致認為，要進一步加強信訪工作的隊伍建設，提升信訪工作的專業(yè)化水平，加大對信訪人員的培訓和指導力度。同時 ，還應加強信訪渠道的互聯(lián)網(wǎng)化建設，提供更便捷高效的信訪服務。相信在共同努力下，信訪工作會迎來更加美好的明天。
總結(jié)：
通過本次信訪工作會議，我更加深入理解了信訪工作的重要性和現(xiàn)實困難，對其促進社會穩(wěn)定和諧的作用有了更加明確的認識。希望各級政府和相關部門能夠切實關心和支持信訪工作，加大對信訪人員的保障力度，共同為維護社會公平正義、實現(xiàn)共同發(fā)展奉獻力量。
信訪工作的體會篇十七
近年來，我國信訪工作日益重要，被賦予了更加廣泛的職責和任務。作為一名信訪工作的新人，我深感責任重大，也積累了一些心得體會。在信訪工作中，我經(jīng)歷了很多，也遇到了很多困難和挑戰(zhàn)。下面，將以五段式的形式分享我在信訪工作中的心得體會。
首先，在信訪工作中，了解法律是首要的。作為信訪工作人員，我們需要掌握相關法律法規(guī)，并在工作中熟練運用。只有對法律有全面的了解，才能正確判斷和處理信訪事項。比如，在解決信訪糾紛時，我們需要根據(jù)法律法規(guī)，進行客觀公正的評估和判斷，確保符合法律的相關要求。通過與律師和法律專家的交流和學習，我逐漸提升了自己的法律素養(yǎng)，使自己更加適應信訪工作的需要。
其次，在信訪工作中，情緒管理非常重要。信訪工作可能面對一些復雜和敏感的問題，這些問題往往涉及到民生問題和正義公平，容易引發(fā)當事人的強烈情緒。作為信訪工作人員，我們需要保持冷靜，不被情緒所左右。在處理信訪事項時，我學會了傾聽，盡量理解當事人的感受，并采取合適的方式進行溝通和解決。同時，我也努力提升自身的情緒管理能力，通過與同事的交流和心理學知識的學習，逐漸成熟和穩(wěn)定自己的情緒，保持工作的高效性和穩(wěn)定性。
再次，在信訪工作中，溝通能力不可或缺。信訪工作涉及到各個方面的利益關系，需要與各個相關方進行有效的溝通和協(xié)商。作為一名信訪工作人員，我們要注重溝通技巧的培養(yǎng)。通過學習溝通心理學的相關知識，我學會了傾聽他人的需求和意見，也積極主動地表達自己的觀點。此外，我還鍛煉了自己的談判能力，學會了靈活應對各種復雜的情況。通過不斷地實踐和反思，我的溝通能力得到了很大的提升，也獲得了很好的信訪案件調(diào)解效果。
此外，在信訪工作中，團隊合作至關重要。信訪工作往往涉及到多個部門和多個人的合作。通過與其他同事的團隊合作，我深刻體會到了團隊力量的重要性。作為團隊中的一員，我需要與其他同事密切配合，相互協(xié)作，共同完成信訪工作目標。團隊合作不僅可以提高工作效率，還能夠共同解決問題，共同成長。通過團隊合作，我積累了很多工作經(jīng)驗和技巧，也在信訪工作中獲得了一定的成果。
最后，在信訪工作中，保持職業(yè)操守是底線。作為一名信訪工作人員，我們應當時刻保持良好的職業(yè)道德和操守。不論是對待信訪人員還是對待工作中的問題，我們都要始終堅持原則，嚴守底線。在信訪工作中，我嚴格要求自己，不接受和參與可能違背正義和法治原則的行為。在實踐中，我也發(fā)現(xiàn)只有保持職業(yè)操守，才能真正取信于人，贏得信訪人員的尊重和信任。
總結(jié)起來，信訪工作對信訪工作人員來說是一項重要而又具有挑戰(zhàn)性的工作。在這個過程中，我們需要不斷學習和實踐，不斷改進自己的工作方式和方法。通過不斷積累經(jīng)驗和總結(jié)，我堅信自己會在信訪工作中不斷成長，為社會穩(wěn)定和民生福祉做出自己的貢獻。
信訪工作的體會篇十八
信訪工作是政府與民眾之間的橋梁，促進社會和諧穩(wěn)定的重要保障。為進一步加強信訪工作，提高工作效率，近日我們召開了一場信訪工作會議。在這次會議中，我深感信訪工作的重要性和挑戰(zhàn)。以下是我的心得體會。
首先，會議強調(diào)了信訪工作的意義和目標。在會議上，領導們詳細闡述了信訪工作的重要性，強調(diào)信訪工作要以解決民生問題為中心，促進社會和諧穩(wěn)定的目標。這使我更加意識到信訪工作的使命感和責任感，也讓我明確了信訪工作的方向和目標。
其次，會議介紹了信訪工作的新舉措和重點工作。會議中，領導們詳細介紹了政府在信訪工作中采取的新舉措和重點工作，包括建立健全網(wǎng)上信訪平臺、加強信訪工作人員培訓等。這些新舉措和重點工作的介紹，讓我看到了信訪工作的發(fā)展方向和改革動力，也激發(fā)了我對信訪工作的熱情和動力。
第三，會議強調(diào)了信訪工作中的問題和挑戰(zhàn)。信訪工作是一項復雜而艱巨的任務，會議上領導們明確指出了目前信訪工作中存在的問題和挑戰(zhàn)，如處理速度慢、信訪工作隊伍建設不足等。這讓我認識到信訪工作中的困難和挑戰(zhàn)，并且激勵我積極面對，主動解決問題，提高自身能力水平。
第四，會議強調(diào)了信訪工作的團結(jié)與合作。會議中，領導們強調(diào)了信訪工作的團結(jié)合作精神，要求各單位各部門要強化協(xié)作，形成工作合力。這使我深刻認識到信訪工作需要各方全力支持和積極參與，只有團結(jié)合作，才能解決信訪問題，推進工作進程。
第五，會議給予了信訪工作人員的肯定和鼓勵。信訪工作是一項辛勤耕耘的工作，會議中，領導們對信訪工作人員的付出給予了充分肯定和高度贊揚，同時也鼓勵大家繼續(xù)努力，取得更好的成果。這讓我感到信訪工作的重要性得到了充分肯定和關注，也增強了我繼續(xù)奮斗的動力和信心。
通過這次信訪工作會議，我深感信訪工作的重要性和挑戰(zhàn)。信訪工作是政府與民眾之間的橋梁，是保障民眾權(quán)益的重要工作。在今后的工作中，我將把握會議精神，加強學習，提高自身業(yè)務水平，忠實履行自己的職責，努力為民眾排憂解難，推進社會和諧穩(wěn)定的進程。我相信，在全體信訪工作人員的共同努力下，信訪工作一定會取得更好的成績，為社會的發(fā)展作出更大的貢獻。
信訪工作的體會篇十九
遵照組織安排，到縣信訪局掛職鍛煉業(yè)已四月，其間跟隨局領導及同事一道接訪勸訪、轉(zhuǎn)辦交辦、實地調(diào)查，做事不多，收獲不少，真可謂受益非淺，體會更深?，F(xiàn)作自我小結(jié)如下：
一、信訪政策規(guī)定詳盡，條條直指“依法按政策”辦事。
信訪工作，是社會動態(tài)的“晴雨表”和“風向標”，較其它業(yè)務工作而言，更有其特有的復雜性和極強的政策性。要做好信訪工作，僅有真心和熱情是遠遠不夠的，必須通曉黨的政策、法律法規(guī)，必須具有較高的政策理論水平，并懂得把握時機，正確運用行政、法律等有效資源。
“工欲善，必先利其器”。作為信訪戰(zhàn)線的一名新兵，初來乍到，我只能一切從頭學起，充分利用工作閑暇，認真學習《信訪條例》、國家政策以及相關的法律法規(guī)，并主動向局領導和同事請教。通過學習和求教，我對信訪工作及其重要性的認識有了很大提高，政策理論水平和群眾工作能力也有了較大提升，因而在較短的時間內(nèi)能較快地進入工作角色。
二、信訪事項點多面廣，件件關乎群眾利益。
群眾利益無小事，民情就是火情！人民群眾來信來訪，不論是個體還是群體，大多是認為其權(quán)益受到侵害，請求政府為其主持公道，幫其解決問題，或向政府提出意見建議。信訪事項，主要集中在企業(yè)改制、優(yōu)撫救濟、勞動社保、土地征用、拆遷安置、涉法涉訴等等方面，除個別別有用心外，幾乎每一件都關系到群眾切身利益。而且在現(xiàn)實生活中，確有部分信訪事項是因為少數(shù)部門工作人員方法簡單、作風不實、執(zhí)行政策不到位造成的。
對此，作為一名信訪工作者，盡管只是掛職鍛煉，但我能深深感到信訪工作不依法不行，對群眾沒有感情也不行，必須學會換位思考，要設身處地為百姓著想，特別是對那些弱勢群體、困難群眾更要真心實意地為他們辦實事辦好事。xx年底，萬安鎮(zhèn)吳田村張xx與丈夫一起來到信訪局，反映其母親患有精神病，父親患有嚴重的癲癇病，入贅上門的丈夫又是面部嚴重殘疾，女兒尚在小學讀書。她自己近期又因身體不適到市醫(yī)院就診，被診斷為先天性心房缺失，亟需轉(zhuǎn)到上級醫(yī)院手術(shù)治療，僅醫(yī)療費就要10多萬元。這使原本貧困的家庭更是雪上加霜，高額的醫(yī)療費又在何處？每每說到傷心處，張xx禁不住聲淚俱下。此情此景，實令人揪心，更令人關切。接訪過程中，我們除了盡力安慰，同時還引導他們向婦聯(lián)、民政等有關部門申請援助，并立刻著手辦理，呈請分管領導批示，及時轉(zhuǎn)辦，以求盡快為其解決困難。
三、信訪工作事無巨細，樁樁連著政府與百姓。
信訪部門是反映社情民意的窗口，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。信訪工作者作為具體實施者，必須始終堅持做到當好黨委政府的代言人，當好群眾信訪的代理人，當好社情民意的代表人。要做好信訪工作，還必須始終堅持做到察民情、聽民聲、解民疑、釋民惑、排民擾、解民難。具體而言，就是要堅持做到：針對群眾反映的每一個訴求，要從法律和政策上認真負責地解釋清楚，讓群眾聽得明白，不能含糊其辭，更不能一推了之；對符合政策規(guī)定的，要及時協(xié)調(diào)有關部門盡快解決；對過高無理要求的，要敢于亮明態(tài)度，并主動做好教育疏導工作。在實際工作中，還要堅持做到把處理群眾信訪問題的過程當作思想教育和政策法制宣傳的過程，幫助群眾了解實際情況，了解黨和國家的方針政策和法律法規(guī)，了解各方面為解決問題所作的努力，引導群眾正確處理個人利益與集體利益、局部利益與全局利益、當前利益與長遠利益的關系，從而自覺維護改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。
隨著時間的推移，我越來越感悟到信訪工作這種橋梁和紐帶作用，因而從日常接訪勸訪、轉(zhuǎn)辦交辦，乃至實地調(diào)查，每一次、每一項具體工作，我都努力做到盡心盡力、盡職盡責，絕不能因一己之過、一時疏忽而影響工作大局、影響黨群關系、影響政府公信力。
尤其是隨著信訪工作實踐的.日益增多，我多次參與了接待處理反映農(nóng)業(yè)“六潮改制、原新光廠棚戶區(qū)改造、官太移民安置點拆違等幾件群體訪、重復訪事件。其間，我主動迎前，熱情接待，積極協(xié)助領導和同事做好對上訪群眾的解疑釋惑、疏導化解工作；同時注意維護好黨和政府的尊嚴，維護好黨與人民群眾之間的血肉聯(lián)系，力爭為我縣的和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻自己一份微薄之力。
四、信訪干部從上到下，人人勤政廉政，親力親為。
縣信訪局上自局長、下至工作人員，包括司機、見習大學生，一共只有8人，任務之繁重，工作之辛苦，不言而喻；且無權(quán)無利，甘于清貧，更是令人敬佩！尤其是局領導對工作高度認真負責親力親為、其他同志勤勤懇懇任勞任怨始終如一的崇高精神深深地感染了我，讓我學到了很多——不僅僅是做事，更多的是做人！
總之，在縣信訪局掛職鍛煉四個月，我一直堅持把它當作一次學習、鍛煉的機會，當作充實自己、發(fā)展自己的難得機會。事實證明這四個月我收獲太多、且受益無窮。非常感謝組織上給我提供這樣一次難得機會，同時也衷心感謝信訪局領導及同志們對我的關心和幫助！
信訪工作的體會篇二十
近年來，我國社會發(fā)展進程加快，人民對于法治社會建設的需求日益增長。作為維護社會穩(wěn)定的關鍵環(huán)節(jié)，信訪工作承載著極為重要的使命。作為一名信訪工作新人，我在實踐中不斷思考、總結(jié)，獲得了一些寶貴的心得體會。本文將從了解信訪工作、提升溝通能力、保持敏感度、注重人文關懷以及追求個人成長五個方面，詳細闡述我對于信訪工作的體會。
首先，了解信訪工作是信訪工作新人的首要任務。信訪工作是一項高度專業(yè)化的工作，需要處理涉及民生的復雜問題和矛盾糾紛。因此，了解信訪工作的基本知識、法律法規(guī)以及工作流程是信訪工作新人的重要任務。在實踐中，我注重學習調(diào)研、閱讀相關資料，并與老同事交流，盡快掌握信訪工作的基本要求。同時，我也主動參與實際工作，通過親身經(jīng)歷，加深對信訪工作的認識，提高工作效率。
其次，提升溝通能力是信訪工作新人的關鍵能力。信訪工作的核心是解決矛盾、化解矛盾，而溝通是解決矛盾的基本手段。優(yōu)秀的信訪工作新人要善于傾聽，善于表達，善于引導。在溝通過程中，我注重發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，并積極采取措施解決問題。同時，我也注重提高自己的語言表達能力和演講能力，通過多角度、多層次地表達，使溝通更加順暢、有效。
第三，保持敏感度是信訪工作新人的重要素質(zhì)。信訪工作的本質(zhì)是解決群眾的合理訴求，這需要信訪工作新人對社會動態(tài)和民意的敏感度。在實踐中，我注重學習社會熱點事件、關注廣泛民意，并將其與工作實踐相結(jié)合，及時發(fā)現(xiàn)與信訪工作相關的問題和矛盾，提出解決方案。保持敏感度，提高解決問題的及時性和準確性，對于提升信訪工作的效果至關重要。
第四，注重人文關懷是信訪工作新人的基本素養(yǎng)。信訪工作是一項充滿壓力和挑戰(zhàn)的工作，對信訪工作新人個人身心素質(zhì)提出了較高要求。在實踐中，我堅持用心傾聽和關懷，尊重每一位來訪者的感受和需求。我時刻保持對來訪者的理解和尊重，對于遭受困難的來訪者，我會盡力提供幫助，給予他們信心和力量。注重人文關懷能有效緩解矛盾，化解糾紛，也有助于打造和諧社會。
最后，追求個人成長是信訪工作新人的終極目標。信訪工作是一項長期而艱巨的工作，需要信訪工作新人不斷學習和進步。在實踐中，我不斷參加培訓和學習，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力水平。同時，我也不斷反思自身的不足，積極尋求改進，爭取在信訪工作中做出更大的貢獻。
信訪工作新人心得體會是一個長期的、不斷修正調(diào)整的過程。通過對信訪工作的不斷思考和學習，我逐漸明確了信訪工作的重要性，提升了自身的專業(yè)素養(yǎng)和實踐能力。我相信，在不斷的實踐和總結(jié)中，我能夠不斷進步，為信訪工作貢獻自己的一份力量。
信訪工作的體會篇二十一
我是一名中學生，雖然還沒有接觸過真正的社會工作，但我所了解和認知的民警職業(yè)常常在我腦海中展開。作為一名民警，他們既需要勇氣和毅力，又需要柔情和耐心。而今天我所想分享的，是他們在信訪工作中所表現(xiàn)出來的這種柔情和耐心。
民警信訪工作，是處理來自百姓的訴求、建議和意見的一項重要工作。這項工作雖然看似簡單，但卻是需要極高的責任心和素養(yǎng)。一些涉及到人身財產(chǎn)等重要事宜的信訪，如果處理不當，后果是十分嚴重的。因此，民警需要保證自己的處事能力足夠充分，同時也要具備過硬的專業(yè)素養(yǎng)。
首先，民警需要具備的是耐心。在信訪工作中，尤其需要具備足夠的耐心。因為涉及到的信訪內(nèi)容繁瑣多樣，而處理一些訴求和建議也需要耗費相當?shù)臅r間。民警在處理每一個事件時，都要保持冷靜和清醒的頭腦，明確地把握事件的重點和關鍵節(jié)點。
其次，民警信訪工作還需要展現(xiàn)出一種柔情。因為處理這些信訪往往涉及到人們的生活，有時候甚至還會傷害到人們的感情。如果民警只是生硬地把事情安排好，聯(lián)系好，恐怕是適得其反的。因此，在處理信訪的時候，民警需要學會傾聽，了解百姓的感受，順著他們的邏輯為他們排憂解難。
最后，民警需要展示出足夠的責任心。因為信訪來自各個方面，不同的信訪有不同的危險程度，在響應和處理每一個信訪的時候，民警需要根據(jù)實際情況對待每一個信訪。在處理完成之后，他們還要及時地告知處理結(jié)果，避免留下任何的疏漏和漏洞。
綜上所述，民警信訪工作需要展現(xiàn)出一種柔情、耐心和責任心。僅僅憑借勇氣和毅力，是無法處理好此類工作的。因此，在平時的生活中，我們應當學會以細致入微的姿態(tài)看待身邊的一切事情，盡力去做好自己的本職工作，不斷提高自身素養(yǎng)。
信訪工作的體會篇二十二
20xx年要將信訪工作領導責任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領導抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。下面是本站小編為大家收集整理的20xx年信訪工作
心得體會
，歡迎大家閱讀。
自上世紀90年代以來不斷增多的大規(guī)模群體信訪和矛盾激烈的個體信訪，引發(fā)了持續(xù)上升的信訪洪峰，成了影響社會穩(wěn)定的重要因素，以成都市為例，1998年信訪總數(shù)28000件次，20xx年信訪總數(shù)84000件次，20xx年信訪數(shù)321619件次，20xx年1—4月達129754件次，較去年同期上升94%，高增長的信訪量可謂居高不下，愈演愈烈，各級政府機關在處理信訪工作中，要花大量的人力和物力，特別是最基層的街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，在面對大量的群體信訪和矛盾激烈的個體信訪，上有領導指令化解的壓力，下有群眾極端不滿的怨氣，信訪部門在解決信訪事項的過程中處于兩難的境地。
信訪是人們在經(jīng)濟生活中的現(xiàn)實矛盾反映。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們在經(jīng)濟生活中的交往日益頻繁，由此產(chǎn)生的自然人與自然人之間、自然人與法人、自然人與其它組織之間的民事糾紛、刑事糾紛、行政糾紛呈顯著上升趨勢。在處理和解決這種人民內(nèi)部矛盾過程中，往往通過人民調(diào)解、以及訴訟等程序能夠使大多數(shù)的問題得以圓滿解決，產(chǎn)生糾紛的雙方當事人對有關職能部門的處理結(jié)果也能夠欣然接受，起到了既能維護法律權(quán)威，又能達到化解矛盾、解決糾紛的目的。然而，一些或因?qū)φ毮懿块T執(zhí)法不滿、執(zhí)法不公，或因自身處于社會劣勢地位而遭受不公平待遇或經(jīng)濟損失的群眾，按自己的主觀意愿到任何一級機關解決問題，上訪人往往認為單單依靠本單位、本部門不能解決問題，只有通過制造更大的聲勢、聚集更多的人數(shù)、采取更過激的行為、使用更嚴厲的措詞、到達更高一級的黨政單位信訪才能達到其目的。街鄉(xiāng)解決不了去區(qū)市里解決，區(qū)市里解決不了去省里解決，省里再解決不了就進京上訪。更為惡劣的是部份上訪人采取阻攔黨政主要領導車輛、關閉行政機關大門、在國家以及黨政要害機關靜坐，更有甚者還沖擊國家有關黨政部門、砸毀公共財物，嚴重影響了黨政機關的形象，擾亂了黨政機關的正常的工作環(huán)境和工作秩序。當然，發(fā)生上述行為后，當事人均受到不同程度的治安處罰。
造成當前信訪特別是集體訪、重復訪逐年增多的主要原因有：一是客觀上的原因。由于當前我們正處在社會轉(zhuǎn)型時期，利益關系的不斷調(diào)整，導致了社會結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和利益結(jié)構(gòu)的深刻變化，一些積累多年的深層次矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)，解決這些矛盾和問題是需要一定過程的，而群眾要求解決問題的心情迫切，這兩者之間的矛盾，是造成群眾信訪和集體訪、重復訪增多的重要原因之一。二是主觀上的原因。少數(shù)國家公務人員不依法行政，甚至違法亂紀，侵害群眾的利益，有的對群眾的合理要求或應該解決的問題推諉扯皮，敷衍塞責，以致“小事拖大，大事拖炸”，引發(fā)大規(guī)模群眾上訪;還有一些部門在實施改革措施過程中，程序不規(guī)范、不公開，工作方法簡單，操之過急，引起群眾不滿，進而引發(fā)群眾集體重復上訪。
前面提到信訪人的行為能夠嚴重影響了黨政機關的形象，擾亂了黨政機關的正常的工作環(huán)境和工作秩序，那么現(xiàn)階段黨政機關是怎樣對待信訪工作，信訪工作有什么樣的性質(zhì)和任務，又有什么樣的作用呢 中央領導同志曾多次批示指出：“信訪工作是我們黨和政府發(fā)揚民主、體察民情、聯(lián)系群眾的重要渠道”。并將新時期信訪工作的重要性生動地概括為體察民情的“寒暑表”、檢驗政策的“調(diào)節(jié)器”和發(fā)揚民主的重要“窗口”。xx屆六中全會通過的《決定》中要求，要拓寬反映社情民意的渠道，加強和改進黨的作風建設，領導干部要親自處理來信來訪。這充分說明了新時期信訪工作的重要作用。應該看到，做好信訪和維護穩(wěn)定工作，是實踐黨全心全意為人民服務宗旨、貫徹“三個代表”重要思想中“代表最廣大人民的根本利益”的具體體現(xiàn)。是保持同人民群眾的血肉聯(lián)系的重要方面，是加強和改進黨的作風建設、貫徹黨的xx大精神的具體要求。同時，信訪工作在化解人民內(nèi)部矛盾、維護社會穩(wěn)定，發(fā)揮著獨特的重要作用。信訪工作做得好不好、有沒有成效，直接關系到黨和政府在群眾中的形象，關系到社會穩(wěn)定和經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。因此，要把做好信訪工作提高到貫徹落實“三個代表”重要思想，加強和改進黨的作風建設，維護社會穩(wěn)定、促進經(jīng)濟改革、發(fā)展和穩(wěn)定的高度來認識。
信訪工作是體察民意的“寒暑表”，是維護社會穩(wěn)定的“減壓閥”。信訪工作不僅僅是信訪部門的工作，也是我們各級黨組織、各級領導的份內(nèi)事。在當前情況下，重視不重視信訪工作，是檢驗領導干部素質(zhì)高不高的重要標志;做好做不好信訪工作，是衡量一個單位工作扎實不扎實的重要標準。一個不善于抓信訪工作的領導干部，很難說是一個稱職的領導者。要把信訪工作列入重要議事日程，擺上重要位置，尤其是作為信訪工作的第一責任人，更要帶頭抓信訪工作，親自批辦重要的群眾來信，接待反映重大問題的來訪群眾，過問重要的來信來訪處理情況，認真組織查處重大信訪案件。要積極支持信訪部門的工作，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，并幫助他們解決實際困難和問題。
信訪工作是一項重要的經(jīng)常性的政治工作，也是一項十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領域，是為社會主義政治服務的。具體地說，信訪工作的性質(zhì)包括三個方面：一是黨和國家各級領導機關、人民團體和企事業(yè)單位的一項群眾工作和政治工作。這是因為信訪活動的發(fā)起者是廣大人民群眾，他們反映情況，提出要求，都具有自發(fā)性和群眾性。而看待、處理這些問題，就必須以黨和國家的政策、法律為準繩。這就使信訪工作具有強烈的政治性。從現(xiàn)象上看，信訪工作體現(xiàn)了信訪者與受理者之間的關系;從實質(zhì)上看，它體現(xiàn)了人民群眾與國家和社會組織管理者之間的關系，從一個方面體現(xiàn)了社會的政治制度。因此，信訪工作是一項群眾性很強的政治工作。二是維護和實現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。在我們社會主義國家里，人民是國家的主人，他們可以依照法律，通過各種途徑和形式，保護自己的合法權(quán)益，行使民主權(quán)利，參與國家的管理。在現(xiàn)階段，人民群眾表達意愿，參政議政，實施民主監(jiān)督、公開監(jiān)督，信訪形式已成為人民代表大會制度之外的一件最常用的形式，而信訪工作的任務恰恰是要盡可能恰當?shù)亟鉀Q群眾的實際問題，滿足群眾正當要求，反映群眾的真實意愿，為人民群眾參政議政，實施民主監(jiān)督提供方便和條件。同時，還要嚴格按照《憲法》的規(guī)定，保障群眾來信來訪的民主權(quán)利的順利行使，堅決反對和制止任何阻撓、壓制群眾正當行使信訪權(quán)利的錯誤行為。對打擊報復信訪者的單位和個人要依照黨紀、政紀和法律予以制裁。三是黨和國家的各級領導機關及其負責人密切聯(lián)系群眾，進行民主協(xié)商對話，了解民間信息的重要渠道。社會主義時期，黨和國家的一切決策必須以廣大人民群眾的利益和愿望為前提。群眾來信來訪正是各級領導機關和負責人了解民意的重要渠道，是領導者與群眾進行交往的一個不可缺少的環(huán)節(jié)。從某種意義上講，信訪工作就是領導與群眾之間的一種聯(lián)系，是受理者與信訪者之間的一種對話。這種聯(lián)系、溝通與對話，有比較直接、比較廣泛、比較迅速、比較真實的特點。
信訪工作是一項很繁雜、很具體的工作，沒有老本可吃，什么時候重視了，什么時候工作就有成效;什么時候松懈了，整個工作就會前功盡棄，毀于一旦。因此，要高度重視信訪工作，按照“只能加強，不能削弱”的要求，努力做好信訪工作，營造一個穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
做好信訪工作，關鍵是要按照“誰主管、誰負責”的原則，切實落實信訪工作責任制。一把手要親自抓信訪工作，對信訪工作負總責，要認真履行穩(wěn)定和信訪工作第一責任人的責任，有效協(xié)調(diào)各方力量開展工作;分管領導對信訪工作負有直接的責任，要具體負責抓好穩(wěn)定和信訪工作的落實。對群眾信訪，根據(jù)其情況和性質(zhì)，盡量做到領導親自接待、親自批辦、親自督查落實，認真為群眾解決實際困難和問題。要站在講政治高度上，切實加強對信訪工作的領導，要把信訪工作作為一項長期的群眾工作，放在重要位置，加強力量，常抓不懈。要進一步增強黨性原則和群眾觀念，對信訪部門開展工作給予人、財、物等方面的大力支持，配齊配強信訪力量，確保工作的連續(xù)性和有效性。各級領導要按照在“七一”重要講話中所要求的，以最廣大人民的根本利益為出發(fā)點和落腳點，“堅持權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，為群眾誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事”，結(jié)合信訪工作的實際，以強烈的政治責任感和深厚的感情，善待上訪的群眾，體諒和理解他們的困難，積極主動地幫助他們解決問題。
做好信訪工作再就是要進一步樹牢責任意識，切實抓好責任制落實。信訪工作本身就是領導干部的工作。要以落實領導干部信訪工作責任制為重點，從三個方面扎實推進信訪工作各項制度的落實。一是要認真落實信訪工作領導小組會議制度，定期分析形勢，討論解決重大疑難信訪問題。堅持和完善部門聯(lián)系會議制度，建立齊抓共管、聯(lián)手處理信訪問題的協(xié)作機制。二是要堅持落實領導干部閱批群眾來信和值班接待群眾來訪制度。對信訪量較大，領導干部本人不能及時處理的，要將部分信件交給同級信訪部門專人辦理，同時要抓好督辦，定期過問處理情況。三是要認真落實領導包案和責任追究制度。負責信訪包案的領導要認真落實責任，定領導、定措施、定時間、定責任，包案件調(diào)查、包問題處理、包人員穩(wěn)定。對因敷衍、拖延、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作，造成群眾越級上訪或重復上訪的，要嚴格追究相關責任。
對信訪當事人始終不服調(diào)解而不斷纏訪的，以聽證會的形式予以終結(jié)則顯得必要。構(gòu)筑信訪程序，是完善信訪制度的需要，也是化解矛盾、促進調(diào)解、維護穩(wěn)定的現(xiàn)實需要。從當前的發(fā)展來看，信訪還未建立自己的程序，這是信訪很不完善的地方。因此，亟需完善信訪制度建設，建立一套信訪程序，聽證是一種獨立的法律制度，它的內(nèi)涵是聽取當事人的意見，外延則是立法、執(zhí)法和司法等領域。聽證是化解信訪人對信訪部門產(chǎn)生的抵觸情緒的重要途徑，因為聽證在于“聽”，不僅是主持人聽，而且信訪人也在聽，各方均有平等的發(fā)言機會。這樣，在信訪部門的主持下，信訪人把問題講清楚，有關部門參與解答，現(xiàn)場辦公，促成了信訪案件的解決。
總之，做好信訪工作，既要堅定信心，按照三個代表的要求，為群眾多辦實事，為維護社會穩(wěn)定做貢獻，又要充分認識社會主義發(fā)展的初始階段群眾上訪的長期性、艱巨性和社會矛盾的復雜性。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性，增強政治鑒別力，與時俱進，努力做好信訪工作。
一、暢通渠道善待信訪群眾
群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標志，是黨群關系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于各級政府。群眾信訪無小事。從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實暢通信訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定的明智之舉。
首先，要構(gòu)筑大格局，落實責任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全市、縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級信訪工作網(wǎng)絡，健全以各級黨政領導信訪工作責任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領導機制。從組織體系上保證“分級負責、歸口處理”的原則落到實處。尤其要加強基層基礎信訪工作，加強信訪系統(tǒng)上下之間，機關職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動，確保群眾信訪反映的問題，能及時、就地、妥善得到處理，以適應當前信訪工作的新形勢，新變化。
其次，要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。
再次，要加強信訪信息工作，及時反映群眾呼聲。各級信訪部門要及時、準確、真實地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關注的熱點、難點、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級黨委、政府的科學決策提供參考意見和建議。
第四，要積極探索長效運行機制 本文來自文秘，轉(zhuǎn)載請保留此標記。 ，減少“三訪”。當前“越級訪”、“重復訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運行機制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重復訪、集體訪，特別是減少去京赴省來市越級上訪。一要完善領導下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領導主動下訪，實現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領導應以縣處級以下干部為主，市以上領導下訪對于推動、促進信訪工作的開展，推動、促進疑難信訪問題的解決，推動、促進機關效能建設起到了積極作用、取得了明顯成效。但從信訪實踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機關無法取代，也不應該越俎代庖的?？h處級以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題。市以上領導可結(jié)合信訪中帶普遍性、傾向性的熱點、難點問題進行下訪、約訪，開展信訪調(diào)研，主要解決政策性、全局性的問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動為主動，實現(xiàn)信訪工作關口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點管理和考核制度，變壓力為動力，實現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領導責任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領導抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
二、規(guī)范行為維護正常的信訪秩序
首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領導責任制、首問負責制、責任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責任單位要認真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對群眾來訪反映的問題，要按首問負責制的要求，接待人員能當面解答和處理的，當場予以解答處理;不能當面解答處理的，要落實承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應根據(jù)信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規(guī)定的時間內(nèi)認真復查處理，并答復信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強與人大、公、檢、法司有關部門的聯(lián)系，積極引導群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實履行職責，嚴格依法辦事，所在地人大和政法部門要加強協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。三要繼續(xù)開展評選文明接待室活動。要在信訪工作量大的部門和單位開展創(chuàng)建文明接待室活動，進一步規(guī)范文明接待用語、接待程序，提高接待質(zhì)量和水平。
其次，要規(guī)范群眾的信訪行為，切實改變當前信訪活動中仍然存在的無序性。一要加大
對新修訂的《浙江省信訪條例》的宣傳力度，引導群眾依法逐級有序信訪，進一步規(guī)范和維護群眾上訪秩序。二要區(qū)分正常上訪和非正常上訪，對群眾按《信訪條例》要求的正常上訪，各級都應滿腔熱情地接待，實事求是地處理。對群眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪，要教育疏導在先，限其在規(guī)定的時間內(nèi)按《信訪條例》要求有序上訪。三要對極少數(shù)別有用心、以上訪為幌子借機鬧事、不聽勸告和警告的違規(guī)違法人員依法處置，以儆效尤。消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的心理錯覺。真正做到對群眾有理有序的信訪想方設法幫助解決，有理無序的先變無序為有序后認真加以解決，無理無序的依法處理。只有依法維護信訪秩序，才能保護絕大多數(shù)信訪人的合法權(quán)益。
三、著力解決群眾信訪問題盡力降低群眾信訪成本。
低成本信訪是信訪群眾的首選，著力就地解決群眾信訪問題是降低信訪成本的關鍵所在。只有把群眾信訪反映的問題就地、及時、妥善解決，才能提高群眾對基層干部的信任度，才能減少越級信訪、減少重復信訪、減少集體上訪。
一是講求時效，做到“二及時”。及時辦理。要按照“馬上就辦、一步到位”的要求，對群眾的初信初訪凡有權(quán)直接作出處理決定的黨政機關或單位，應及時處理，及早解決。要采取換位思考的方式，多從群眾的角度考慮問題，急群眾之所急，想群眾之所想，真心實意為群眾解決實際困難和問題。寧可干部少休息，也不能讓信訪群眾多跑路，更不能讓信訪群眾跑冤枉路。及時溝通。承辦單位不僅要及時向交辦單位報結(jié)，更要及時與信訪人溝通，以利鞏固信訪辦理成果，就地穩(wěn)定信訪人，減少重復信訪和越級信訪?？蓪⑥k理時限、辦事程序、辦理結(jié) 本文來自文秘，轉(zhuǎn)載請保留此標記。 果、承辦人員，及時與信訪人溝通，確保信訪人對信訪件辦理情況知情權(quán)。同時，也可將聽證機制、政務公開機制、引入信訪辦理工作中。
二是注重實效，做到“三到位”。督查到位。對交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件，交辦單位要實行跟蹤督辦，一抓到底，直至該解決的問題解決到位。對超越職責范圍的疑難問題和涉及多部門的疑難問題，要指定一個責任部門牽頭協(xié)調(diào)，其它部門配合，限時解決。對因頂拖不辦、弄虛作假造成延期報結(jié)和越級信訪等后果的，要追究有關領導及責任人的責任。落實到位。對該解決也有條件解決的問題，要盡快處理落實到位，問題不解決不撒手。信訪處理要一步到位，寧可一次性處理略微從寬，切不可采用擠牙膏式的吊胃口。思想疏導工作到位。對要求合理但解決條件暫不具備的問題，要耐心細致地做好群眾就地穩(wěn)定的思想疏導工作，并積極向上級領導和有關部門反映，爭取問題早解決;對要求過高無法解決的問題，既要動之以情，曉之以理，耐心細致地做好信訪人疏導工作，又要明確態(tài)度，把話講死，不要留有余地，以促使信訪人息信止訪。
三是講求質(zhì)量，講究方法和策略。一要善于舉一反三，不能就信訪辦信訪。對帶普遍性的、傾向性的問題，要通過辦一件信訪，解決一片類似問題。如反映當前農(nóng)村土地征用中的問題、城市拆遷中的問題。二要深入群眾，掌握第一手材料。信訪工作是一項實實在在的工作，工作不到位，問題難解決。要防止從電話到電話，從會議到會議的官僚主義作風，只有深入到第一線、掌握第一手材料，才能取得工作的主動權(quán)，才能把好事辦好，實事辦實。三要善于找出問題的癥結(jié)所在，控源治本。近年來我市信訪總量上升與改革力度加大、重點工程建設加快密切相關，由此引發(fā)的信訪問題又與各種利益的驅(qū)動和基層組織的基礎建設緊密相聯(lián)。許多信訪問題的發(fā)生是對基層黨組織戰(zhàn)斗力的一次最實際的檢驗，也是對干部工作作風、工作水平的一次考驗。要找準問題的癥結(jié)所在，對癥下藥，才能有效化解矛盾。衡量信訪處理質(zhì)量，主要看能否做到“三個經(jīng)得起”。經(jīng)得起上級審理。經(jīng)得起群眾評說，經(jīng)得起時間檢驗。達到群眾滿意、領導滿意、自己滿意。
按照組織安排，我于20xx年5月20日至6月20日在縣信訪局工作。經(jīng)過一個多月時間的專職處理和接待來信來訪工作，讓我更深層次的理解在新時期做好信訪工作至關重要，我也是一名從基層干起的領導干部，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對面接處信訪工作，使我更加明白：新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道，處理信訪事件時應靈活、變通，方式方法得當。
一、開展工作的基本情況
信訪部門是代表黨委政府形象的部門，言行舉止應符合黨委政府形象。由于部門的特殊性，政策性非常強，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴謹，用詞要得當。在構(gòu)建和諧社會的指導思想下，努力做好維護地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層，最終目標是讓百姓安居樂業(yè)，促進經(jīng)濟良好的持續(xù)的發(fā)展。
我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務和外事僑務局任局長不到半年，許多工作還正在熟悉當中，原來我局負責全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問題較多，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來信來訪。在對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當成自己的事情，按照“四個到位”的要求，認真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項一項的抓好落實，切實做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規(guī)定的時限辦結(jié)各類信訪事件。我工作的一個多月理共接待來訪5件，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)4件，轉(zhuǎn)相關部門辦理1件。特別是對尚勇煤礦職工上訪問題，在一個星期內(nèi)及時處理和辦結(jié)，解決了多年的改制遺留問題。
二、如何做好新時期的信訪工作
近年來，隨著民主法制建設的不斷加強，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對信訪工作的新考驗。信訪工作的重點和難點在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級村務、財務公開透明及上級惠農(nóng)政策的落實問題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項難度高、責任重的基礎性問題是每個領導和信訪工作干部應該深刻考慮的問題。群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標志，是黨群關系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于人民政府。群眾信訪無小事，從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實暢通信訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定的明智之舉。當前新形勢下，我們應該加強以下幾點：
(一)要構(gòu)筑大格局，落實責任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組四級信訪工作網(wǎng)絡，健全以各級黨政領導信訪工作責任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領導機制。從組織體系上保證“分級負責、歸口處理”的原則落到實處。尤其要加強基層信訪工作，加強信訪系統(tǒng)上下之間，機關職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動，確保群眾信訪反映的問題，能及時、就地、妥善得到處理，以適應當前信訪工作的新形勢，新變化。
(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。
(三)要加強信訪信息工作，及時反映群眾呼聲。各級信訪網(wǎng)絡要及時、準確、真實地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關注的熱點、難點、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級黨委、政府的科學決策提供參考意見和建議。
(四)要積極探索長效運行機制，減少“三訪”。當前“越級訪”、“重復訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運行機制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重復訪、集體訪，特別是減少去京赴省來州越級上訪。一要完善領導下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領導主動下訪，實現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領導應以縣處級以下干部為主，有力利推動、促進疑難信訪問題的解決，推動、促進機關效能建設起到了積極作用。但從信訪實踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機關無法取代，也不應該越俎代庖的?？h處級以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動為主動，實現(xiàn)信訪工作關口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點管理和考核制度，變壓力為動力，實現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領導責任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領導抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
(五)規(guī)范行為維護正常的信訪秩序。首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領導責任制、首問負責制、責任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責任單位要認真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對群眾來訪反映的問題，要按首問負責制的要求，接待人員能當面解答和處理的，當場予以解答處理;不能當面解答處理的，要落實承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應根據(jù)信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規(guī)定的時間內(nèi)認真復查處理，并答復信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強與縣人大、公、檢、法司有關部門的聯(lián)系，積極引導群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實履行職責，嚴格依法辦事，縣人大和政法部門要加強協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。
信訪工作的體會篇一
信訪工作是一項重要的社會責任，承擔著維護社會穩(wěn)定、解決民生問題的重要任務。作為一名信訪工作新人，我經(jīng)過一段時間的實踐和總結(jié)，深感這項工作的重要性和復雜性。在這個過程中，我不僅得到了領導和同事的幫助和支持，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。
首先，深入了解法律和政策是信訪工作的基礎。信訪工作關乎民生，千頭萬緒，因此對法律和政策的了解是至關重要的。初入崗位時，我花了大量的時間去學習相關法律法規(guī)和政策文件，熟悉各類信訪問題的處理程序和要求，以便更好地開展工作。通過這樣的學習，我逐漸形成了自己的法律意識和政策觀念，能夠根據(jù)實際情況進行正確的判斷和決策。
其次，傾聽和溝通是信訪工作的關鍵。信訪工作需要與各方進行廣泛溝通和交流，了解民眾的關切和需求。我始終堅持傾聽民眾的訴求，耐心細致地與他們交流，了解他們的真實意圖和問題，以便更準確地掌握情況并提供解決方案。同時，我還要和部門內(nèi)外的同事密切配合，互相支持和幫助，共同完成信訪工作的任務。
再次，解決問題是信訪工作的核心。信訪工作的目的是解決問題、保障民眾的合法權(quán)益和社會公平正義。在實踐中，我積極主動地調(diào)查研究，尋找解決問題的途徑和方法。有時，問題會比較復雜，需要協(xié)調(diào)各方利益，我會善于借鑒他人經(jīng)驗，尋求合理的解決方案。在一些疑難案件中，我還學會了善于運用法律和政策，制定切實可行的解決方案，最大限度地維護民眾的權(quán)益。
最后，堅守責任是信訪工作的底線。信訪工作涉及民眾訴求的解答和問題的解決，需要高度的責任感和職業(yè)道德。我時刻保持著高度的責任感，嚴守工作紀律，積極主動地履行自己的職責和義務。在處理信訪案件時，我堅決維護公平公正的原則，確保處理結(jié)果的合法合理。無論遇到何種困難和阻力，我都堅持以公共利益為先，決不姑息遷就。
信訪工作是一項充滿挑戰(zhàn)性和光榮的工作，它需要信訪工作者具備深厚的理論知識和實踐能力，同時也需要信訪工作者具備堅韌的意志和品質(zhì)。通過這段時間的實踐與體會，我更加深刻地認識到信訪工作的重要性和復雜性，并從中獲得了巨大的成長。我相信，在今后的工作中，我將不斷提高自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為信訪工作貢獻更大的力量。同時，我也希望能夠廣泛地推廣信訪工作的理念和經(jīng)驗，為維護社會穩(wěn)定和民眾權(quán)益做出更多的貢獻。
信訪工作的體會篇二
按照組織安排，我于20xx年x月x日至x月x日在縣信訪局工作。經(jīng)過一個多月時間的專職處理和接待來信來訪工作，讓我更深層次的理解在新時期做好信訪工作至關重要，我也是一名從基層干起的領導干部，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對面接處信訪工作，使我更加明白：新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道，處理信訪事件時應靈活、變通，方式方法得當。
一、開展工作的基本情況
信訪部門是代表黨委政府形象的部門，言行舉止應符合黨委政府形象。由于部門的特殊性，政策性非常強，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴謹，用詞要得當。在構(gòu)建和諧社會的指導思想下，努力做好維護地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層，最終目標是讓百姓安居樂業(yè)，促進經(jīng)濟良好的持續(xù)的發(fā)展。
我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務和外事僑務局任局長不到半年，許多工作還正在熟悉當中，原來我局負責全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問題較多，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來信來訪。在對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當成自己的事情，按照“四個到位”的要求，認真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項一項的抓好落實，切實做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規(guī)定的時限辦結(jié)各類信訪事件。我工作的一個多月理共接待來訪x件，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)x件，轉(zhuǎn)相關部門辦理x件。特別是對xx煤礦職工上訪問題，在一個星期內(nèi)及時處理和辦結(jié)，解決了多年的改制遺留問題。
二、如何做好新時期的信訪工作
近年來，隨著民主法制建設的不斷加強，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對信訪工作的新考驗。信訪工作的重點和難點在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級村務、財務公開透明及上級惠農(nóng)政策的落實問題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項難度高、責任重的基礎性問題是每個領導和信訪工作干部應該深刻考慮的問題。群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標志，是黨群關系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于人民政府。群眾信訪無小事，從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實暢通信訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定的明智之舉。當前新形勢下，我們應該加強以下幾點：
(一)要構(gòu)筑大格局，落實責任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組四級信訪工作網(wǎng)絡，健全以各級黨政領導信訪工作責任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領導機制。從組織體系上保證“分級負責、歸口處理”的原則落到實處。尤其要加強基層信訪工作，加強信訪系統(tǒng)上下之間，機關職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動，確保群眾信訪反映的問題，能及時、就地、妥善得到處理，以適應當前信訪工作的新形勢，新變化。
(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。
(三)要加強信訪信息工作，及時反映群眾呼聲。各級信訪網(wǎng)絡要及時、準確、真實地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關注的熱點、難點、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級黨委、政府的科學決策提供參考意見和建議。
(四)要積極探索長效運行機制，減少“三訪”。當前“越級訪”、“重復訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運行機制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重復訪、集體訪，特別是減少去京赴省來州越級上訪。一要完善領導下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領導主動下訪，實現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領導應以縣處級以下干部為主，有力利推動、促進疑難信訪問題的解決，推動、促進機關效能建設起到了積極作用。但從信訪實踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機關無法取代，也不應該越俎代庖的。縣處級以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動為主動，實現(xiàn)信訪工作關口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點管理和考核制度，變壓力為動力，實現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領導責任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領導抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
(五)規(guī)范行為維護正常的信訪秩序。首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領導責任制、首問負責制、責任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責任單位要認真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對群眾來訪反映的問題，要按首問負責制的要求，接待人員能當面解答和處理的，當場予以解答處理;不能當面解答處理的，要落實承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應根據(jù)信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規(guī)定的時間內(nèi)認真復查處理，并答復信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強與縣人大、公、檢、法司有關部門的聯(lián)系，積極引導群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實履行職責，嚴格依法辦事，縣人大和政法部門要加強協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。
信訪工作的體會篇三
在我校剛剛結(jié)束的一次參觀檢察院的活動中，我最深刻的印象是聽到了檢察官在講解信訪工作時的那句話：“我們的工作中，辦一個案子就是為一方正義發(fā)聲。”這句話瞬間讓我明白了信訪工作并非是單純的法律常識運用，更是要尋求公道正義的一種具體實現(xiàn)。
以前聽到別人談起信訪，很容易讓人想到的都是那些一再上訪卻得不到妥善處理的群眾，于是感到這樣的工作既糟心又無解所以逐漸習慣性地回避它。
但在多次參觀中，我了解到了依法辦理信訪案件的復雜流程，聽取了檢察官們講解實際工作的許多具體案例，了解到了他們對當事人、對案件的認真負責態(tài)度，也是在這些中逐漸認識到信訪工作的重要性。
在日常生活中，我們或多或少都會遇到一些問題，有時候自己難以解決，這時候如若還是難以解決，或者說解決后又遇到了無數(shù)的背后勢力阻撓，那么這樣的問題就需要上訪了。
而警察又不好管，很多社區(qū)普通市民承擔不了超出自己的能力范圍，于是這個時候，我們就需要另外一個機構(gòu)，就是檢察機關來處理。
在實際工作中，我發(fā)現(xiàn)，信訪工作不僅需要有良好的法律素養(yǎng)，更重要的是對案件負責的態(tài)度，當事人實際追求的并非是沒有法律依據(jù)地協(xié)調(diào)，而是希望獲得正義判決。很多情況下，在案件復雜、事實繁雜、當事人要求復雜的時候，檢察官們都需要綜合多個因素進行判斷評估，既要關注到法律意義，也要關注到當事人的追求、社會穩(wěn)定、對公共資源的合理利用等等。
同時，檢察機關還注重深入社區(qū)內(nèi)部的駐點服務，了解群眾反映的熱點敏感問題，及時介入處理，增強了群眾的信任感和對法律的依賴感，避免一些波折后可能帶來的不良效果。
在這個世界上，公義不是隨隨便便能夠?qū)崿F(xiàn)的，在法治的社會體系下，一個案子的勝利只能從法律方面來說。所以檢察官需要有非常高要求的法律素養(yǎng)，針對每一個小細節(jié)不放過，以此來確保信訪案件執(zhí)行的準確性和合法性。
總的來說，通過參觀檢察院的活動，我逐漸認識到了信訪工作的重要性與復雜性。只有在法治的基礎上，才能營造一個社會公正、安定、繁榮的氛圍。希望我今后可以在學法、尊法、守法的道路上不斷前行，為社會提供我的力量。
信訪工作的體會篇四
信訪工作是一項重要的社會管理工作，它涉及到廣大群眾的切身利益。在這項工作中，我們不僅需要處理具體信訪問題，還需要了解信訪背后的社會問題和現(xiàn)象，深入探究群眾的訴求，從根本上找出解決之道。經(jīng)過多年的從業(yè)經(jīng)驗，我深刻認識到了信訪工作的重要性和其中的精髓所在。在這篇文章中，我將分享一些自己的信訪工作心得和體會，希望可以對同行們提供一些有啟示的思考。
第二段：調(diào)整心態(tài)，尊重群眾
作為一名信訪工作人員，首先需要具備的素質(zhì)是要有一顆平和的心態(tài)，尊重每一個信訪者，盡量在第一時間化解他們的不滿情緒。在進行信訪工作中，我們往往會遇到各種矛盾和糾纏，但無論何時，保持理性、尊重和認真對待每一個來訪者，都是我們的職責所在。只有這樣，才能真正為人民服務。
第三段：掌握專業(yè)知識，溝通技巧優(yōu)化
信訪工作涉及到法律、政策、社會治理等多方面的知識，作為一名信訪工作人員，我們需要具備扎實的專業(yè)知識。同時，我們還需要具備良好的溝通技巧，能夠與不同年齡、性別、文化程度的信訪者進行有效的溝通和交流。在與來訪者的對話中，我們需要耐心的聽取對方的訴求，并使用積極的語言，傾聽對方關切，尋求問題的最優(yōu)解。
第四段：加強溝通，提高解決問題能力
信訪工作中，我們需要與多個部門、不同領域的專業(yè)人員進行協(xié)作和溝通，有效的合作是解決信訪問題的關鍵。為了提高我們的協(xié)作和溝通效率，我們需要密切關注各個領域的政策、法律、法規(guī)變化，積極學習新知識和新技能，增強自身能力。同時，我們也需要經(jīng)常與各部門的人員進行交流，共享信息和資源，為信訪事項的解決提供更好的服務。
第五段：不斷創(chuàng)新，提高服務體驗
信訪工作不僅是為了解決單個問題，更是為了提高群眾的生活質(zhì)量，讓群眾感受到政府對他們的關注和關心。因此，在信訪工作中，我們需要不斷探索和創(chuàng)新，提高服務水平，優(yōu)化服務體驗。例如，引入電子化管理系統(tǒng)，提高工作效率。同時，也要注重改善工作環(huán)境，讓信訪工作人員的身心得到更好的保障。
結(jié)語：
信訪工作既是紛繁復雜的解決問題過程，也是人與人之間理解、尊重和溝通的過程。通過不斷的學習、提高自身素質(zhì)和服務水平，我們可以更好地做好信訪工作。我相信，在共同努力下，我們一定可以為更多的群眾提供更好的服務，實現(xiàn)信訪工作人員使命和目標的同時，也能推動社會的和諧發(fā)展。
信訪工作的體會篇五
信訪，是指公民、法人或者其它組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級政府、縣級以上政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動。
xx年社區(qū)信訪工作總結(jié)
在街道信訪辦及楊主任的大力支持下，我們社區(qū)緊緊圍繞工委、辦事處中心工作，從健全完善信訪工作長效機制入手，進一步夯實工作基礎，加大矛排糾紛排查化解工作，使本社區(qū)全年信訪工作總體平穩(wěn)。
現(xiàn)將一年的信訪工作總結(jié)如下：
1、強化依法信訪工作。
對群眾反映的違法違紀信訪案件進行查處。
2、及時通報信訪情況，對集體訪、越級訪等突發(fā)事件及時上報鎮(zhèn)有關領導。
實行社區(qū)領導公開接訪，領導直接包案，做到隨訪隨接。
變?nèi)罕娚显L為干部下訪。
對群眾反映的問題在一線研究，在一線調(diào)處，在一線化解。
3、抓好四項工作，化解突出社會矛盾。
抓好敞開式辦公，一門式服務工作。
建立了社區(qū)事務受理中心，把一門式服務中心模式向小區(qū)延伸。
抓好排查調(diào)處工作。
構(gòu)建了社區(qū)信訪排查工作網(wǎng)絡體系。
抓好暢通信訪渠道工作，設立了群眾信訪信箱，抓好依法信訪工作。
為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，社區(qū)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。
進一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡制，信訪崗位責任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制，對重點案件實行領導包案到底，協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。
此外，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結(jié)果進行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。
四、建立健全信訪工作網(wǎng)絡，細化矛盾排查
為切實做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出社區(qū)，我社區(qū)設立專職信訪員和聯(lián)絡員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡。
社區(qū)專職信訪員由富有社區(qū)工作經(jīng)驗的同志擔任，聯(lián)絡員由社區(qū)有名望的老黨員、老干部擔任，社區(qū)領導定期聽取聯(lián)絡員的匯報，對排查出的信訪隱患，及時組織人力進行處理，確保了矛盾不被激化。
五、建立矛盾糾紛解決機制，搞好案件處理
第二，強化調(diào)度和督導。
為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處。
從根本上減少群眾的重復上訪。
社區(qū)加大對信訪工作督導力度，社區(qū)每周召開一次信訪工作調(diào)度會，由主管信訪的副書記匯報一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對重點案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時解決。
信訪工作的體會篇六
近年來，信訪工作在我國社會穩(wěn)定和政治生態(tài)建設中發(fā)揮了重要作用。作為一名信訪工作人員，我深感信訪工作的重要性和復雜性，也從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和心得。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，并探討如何有效調(diào)解信訪問題，為社會的和諧穩(wěn)定作出貢獻。
首先，了解求助者的立場非常重要。在信訪工作中，我們經(jīng)常會遇到各種各樣的求助者。他們的身份、背景、訴求各不相同。作為信訪工作人員，我們首先要做的就是了解求助者的立場和需求。只有通過真正傾聽他們的訴求，了解他們被侵害的感受，才能更好地進行調(diào)解工作。在處理求助者的問題時，我們要做到公正、中立、客觀，讓每個當事人都能感受到公正的待遇，從而建立起他們對信訪工作的信任。
其次，善于運用溝通技巧是解決信訪問題的關鍵。在信訪工作中，我們需要與各方面的利益相關者進行溝通，包括政府部門、法院、律師、媒體以及求助者等。要成功解決信訪問題，我們必須善于傾聽和表達。通過傾聽，我們能夠更全面地了解問題的本質(zhì)和各方的利益訴求；通過表達，我們能夠清晰地傳達我們的觀點和建議。同時，我們還要注意語言的選擇、溝通方式的靈活運用，以及禮貌和尊重的表達方式。只有通過良好的溝通，才能有效地解決紛爭和矛盾，實現(xiàn)社會的和諧與進步。
再者，信訪工作中的調(diào)解需要堅持公正原則。作為信訪工作人員，我們必須做到對每個求助者都做到公正和公平。無論是政府機構(gòu)還是普通民眾，都應當平等受到對待。在處理信訪問題時，我們不能被個別利益所左右，要慎重考慮各方的利益和訴求，確保最終的調(diào)解方案是公正和合理的。同時，我們還需加強自身職業(yè)操守的培養(yǎng)，堅守底線，不受任何形式的賄賂和干擾。只有堅持公正原則，信訪工作才能得到更廣泛的認可和信任。
最后，信訪工作需要高度的責任心和耐心。信訪工作涉及的問題十分復雜，其中有許多問題并不是一朝一夕可以解決的。作為信訪工作人員，我們不能急躁和厭煩，而是要保持高度的責任心和耐心，與求助者一起尋找解決問題的辦法。有時，僅僅是給予他們一些安慰和鼓勵，也能夠讓他們感到被關心和重視。在處理信訪問題時，我們必須時刻牢記我們的使命和職責，努力為每一個求助者提供最好的幫助。
綜上所述，信訪工作是一項十分重要和復雜的工作。通過了解求助者的立場，善于溝通，堅持公正原則，并保持高度的責任心和耐心，我們可以更好地解決信訪問題，為社會的和諧穩(wěn)定作出貢獻。相信隨著信訪工作的不斷完善和提高，我們的社會將更加公平、公正和有序。
信訪工作的體會篇七
在信訪工作中，龍擎苑社區(qū)公正、妥善、實事求是地調(diào)解民事糾紛，及時化解社會矛盾，避免集體上訪現(xiàn)象，調(diào)解成功率達到96。7%，維護了信訪秩序，保持了社區(qū)穩(wěn)定。
一、熱情耐心地做好拆遷戶的思想工作，制止了集體上訪現(xiàn)象。
xx年，柳州市在建設陽和大橋、擴建南二環(huán)路時，需拆除柳機宿舍4區(qū)、6區(qū)、18區(qū)、19區(qū)、20區(qū)近200戶，柳機工廠領導對此項工作十分重視、經(jīng)配合市拆遷部門在做好動員工作的前提下，大部分拆遷戶按經(jīng)濟補償?shù)挠嘘P規(guī)定進行了異地搬遷。
但其中有48戶與拆遷公司因拆遷補償安置的意見不合而達不成協(xié)議。
并于xx年9月起，連續(xù)9次群體找柳機和社區(qū)領導反映情況，要求在柳機范圍內(nèi)建房，以房屋置換，并強調(diào)如達不到要求就到區(qū)里上訪。
為做好拆遷戶的工作，防止群體上訪事件的發(fā)生，社區(qū)領導承擔了主要的勸說工作，一是根據(jù)國務院《城市房屋拆遷管理條例》耐心細致地作好釋疑工作，二是主動與柳州機械廠領導匯報、溝通、協(xié)調(diào)，三是將拆遷戶的動向書面或電話報告五里亭街道辦事處領導，四是協(xié)調(diào)各方與拆遷或施工單位現(xiàn)場處理具體矛盾，先后6次制止了拆遷戶的過激行為。
由于思想工作到位、措施適宜，搬遷戶保持了平靜的心態(tài)，有問題首先找社區(qū)領導，通過社區(qū)協(xié)調(diào)解決，從而避免了群集上訪事件的發(fā)生。
二、關心軍轉(zhuǎn)人員的政策落實問題，安撫了他們的思想情緒。
社區(qū)內(nèi)有二十多名軍轉(zhuǎn)人員，為要求落實待遇問題，情緒較為激動，社區(qū)及時向五里亭街道辦反映，并向他們做好思想安撫工作，要求他們冷靜相待，要相信黨和政府會妥善處理好他們的問題。
最后，社區(qū)軍轉(zhuǎn)人員鄧長清、張鐳、溫潤林、楊作悅、鄧宗慶、賀茂貴等6人得到每月150元的生活補貼費。
駐區(qū)單位柳州機械廠也有16名軍轉(zhuǎn)人員，社區(qū)也義不容辭地協(xié)助柳機做好思想安撫工作，當待遇問題落實后，又與柳機有關部門一起做好補貼資金發(fā)放工作。
三、采納居民意見進行消防安全檢查，對安全隱患限期整改。
根據(jù)社區(qū)居民意見反映，有些居民在樓棟口及住房周邊堆放大量板皮木材，給消防工作造成極大隱患。
針對此情況，社區(qū)領導先派工作人員下去巡查，了解具體情況，并于xx年12月下旬召開綜治消防工作聯(lián)席會議，與柳機保衛(wèi)部、消防隊、生產(chǎn)部安全科、規(guī)劃發(fā)展部和雞喇派出所管段民警等，共同研討消防安全隱患整治措施，決定對存在隱患戶發(fā)放整改通知書，限期處理，以消除隱患。
會后，根據(jù)事先巡查的.情況，有針對性的問題進行現(xiàn)場處理，通過了解、勸說后下達整改通知書，先后發(fā)放了39份整改通知書，使這些住戶提高了防火安全意識，為社區(qū)安全隱患提供了有效保證。
四、主動地與市有線電視臺聯(lián)系溝通，落實新遷戶的線路安裝。
xx年11月起，柳機394戶職工陸續(xù)搬進新居，因客觀原因使市有線電視臺未能及時進行閉路電視線路安裝，新遷戶因無法收看電視而反映強烈。
為此。
社區(qū)主動會同柳機規(guī)劃部多次與市有線電視臺交涉、溝通，并協(xié)助做好線路管道的整改工程，并向五里亭街道辦和魚峰區(qū)有關領導匯報，進行多方協(xié)調(diào)工作，希望能使新遷戶能在春節(jié)期間收看到電視，在幾經(jīng)工作后，已于1月18日按電視臺的要求開始做好代收安裝費用工作，使他們的情緒稍有安定，基本消除了不安定因素。
但能否如愿，還將通過有關部門和領導繼續(xù)做好溝通協(xié)調(diào)工作。
綜上所述，xx年，本社區(qū)在開展信訪接待來訪群眾工作方面雖然作了一些我們應該做的工作，但是距離上級領導對此工作要求還有一段差距，我們決心在今后信訪工作中繼續(xù)努力搞好群眾接待工作，熱情地為居民作好服務工作，為穩(wěn)定消除不穩(wěn)定因素作出應有的貢獻。
信訪工作的體會篇八
前言：發(fā)展是主題，改革是動力，穩(wěn)定是前提;沒有社會的穩(wěn)定，改革和發(fā)展就成了空談。因此，必須把維護穩(wěn)定擺到壓倒一切的位置。現(xiàn)結(jié)合工作中的感受和體會，認為抓好信訪工作，要著力做到以下幾點。
新形勢下信訪工作心得體會(范文一)
做為的信訪干事，我深知發(fā)展是根本，穩(wěn)定是前提。穩(wěn)定工作和生產(chǎn)經(jīng)營一樣重要，沒有穩(wěn)定的大環(huán)境，生產(chǎn)經(jīng)營工作的順利進行就無從談起。帶著這種壓力和責任，我服從領導安排來到信訪辦公室。剛開始干這項工作時，面對特殊群體每個人的脾氣、性格都不了解，每次與他們溝通交流時，心里真有一種說不出的感覺，甚至心情都很緊張，總是試探著、小心翼翼的與他們交談。由于缺乏工作經(jīng)驗，溝通起來總是達不到預期的效果，心里總感覺不是個滋味，工作很被動。隨著工作經(jīng)驗的積累，我出：要想保持穩(wěn)定，就必須拿出三顆心去干工作，即：耐心、真心、熱心。耐心琢磨精神，真心對待群眾，熱心解決困難。下面我說一下我對這幾年信訪工作的體會，有不正確的地方，還希望各位領導能夠給予指正。
一、吃透精神，耐心工作，是做好信訪工作的前提
做信訪工作就是做思想工作，做思想工作政策界限不能突破，職工矛盾不能激化，所以我得以職工能接受的方式去講政策。每次接到上級下達的文件，我就要求自己靜下心來，一個字一個字的看，一句一句的分析，一段一段的理解，讓自己徹底領會文件里面的精神，堅定工作目標，為下一步的信訪工作做充足的思想準備。
思想準備要充足，工作步驟要細分。非在職人員管理工作千頭萬緒，越是繁瑣，越要耐心細致。我礦非在職人員共人，里面有退休職工、協(xié)解人員、家屬等等，其中還有不少單身帶著無業(yè)子女的，家有重病患者的，情況非常復雜，必順要建立分類電子版檔案資料。由于1980年我在工作中因公負傷，造成右手手指截肢，鍵盤打字，運用鼠標對我來說是一件非常慢，極其難的事，可我硬是連續(xù)5天不分晝夜，用我最大的耐心一點點的把它建立了起來?？粗@份我親手建立的寶貴檔案，那份成功后激動的心情，是能夠用靈活手指在游戲中順利闖關的人，無法可以理解到的。我根據(jù)這份資料，重點幫扶。家庭生活困難的幫助互助互濟、幫助聯(lián)系找工作、幫助子女上學、就業(yè)，切實為他們解決了實際困難。為此，他們也把我當成了自己的知心人和主心骨，遇有難事或思想上有解不開的疙瘩，主動找我談心，尋求幫助和指導，這為以后信訪工作的開展打下了良好的基礎。
二、重心下沉，真心送暖，是做好信訪工作的保證
做信訪工作這幾年，我時刻提醒自己，對待職工不能采取官僚主義態(tài)度，要重心下沉，放低姿態(tài)，要以平等的地位和職工溝通，要以親朋的心態(tài)和職工講清道理。通過下面這二個例子讓我切實體會到真誠可以贏得職工的信任，建立深厚的感情，能夠讓我牢牢掌握信訪工作的主動權(quán)。11月份，根據(jù)一名聯(lián)絡員提供的消息，我們提前獲取了住戶因分房準備串聯(lián)上訪的信息。信息掌握后，我不顧身體的疲憊，親自挨個樓上樓下的爬，分別進家入戶做超前工作，對準備上訪群眾先仔細詢問了上訪原因，“無人傷心不落淚，人沒難處不上訪”有些住戶情緒激動，言語激烈，但我始終耐著性子解釋勸說，分析情況，并把問題及時上報采油廠。讓他們從我這里感受到制度雖是硬的，人心卻是暖的。通過努力，上訪群眾對我耐心細致的調(diào)解態(tài)度表示敬佩和感謝，最終使矛盾解決在萌芽狀態(tài)。這更使我堅信：只要將心比心，以心換心，就能使我的話在他們心中產(chǎn)生份量，思想工作就會有說服力，就能保證信訪工作的效果。我礦一協(xié)解再就業(yè)人員，年近四十單身，因社會關系復雜，被人砍傷，得知情況后，我拿他像兄弟一樣親自帶他到醫(yī)院處理傷口，跑前跑后，又自己掏錢為他購買了回家的車票，臨走時，我還囑咐他回家要好好養(yǎng)傷，別再惹事，自己遭罪，家人擔心。他非常感激的握著我的手說：“謝謝你劉哥，沒你我這回可真就慘了!”事后我多次與其母親及本人取得聯(lián)系，耐心聽取并分析該同志的思想動態(tài)，勸其清理了復雜關系，終于認真工作，過上了平靜的生活。
三、創(chuàng)新思路、熱心幫扶，是做好信訪工作的關鍵
信訪工作是一項復雜的思維與工作過程，我本著“穩(wěn)定工作無小事”的原則，積極拓展新形勢下職工思想教育工作的新方法、新思路。首先在非在職人員中，退休職工及老年家屬占了57%，做好這部分同志的工作，就意味著穩(wěn)定了非在職群體的一大半。為解除老年職工家屬的后顧之憂，我開展了生活小區(qū)義務救助員活動，讓每個基層隊在不同生活小區(qū)設立一名救助員，做到24小時熱情服務，隨叫隨到，以最大的熱情處理每一件大事小事;在今年開展的“比學趕幫超”暨“精細管理年”活動中，我還將兩名老職工請回礦上講革命傳統(tǒng)，講油田發(fā)展史，既教育了在崗職工，又激發(fā)了老職工關心集體、熱愛企業(yè)的熱情。其次是深入基層。信訪工作的基礎在基層，穩(wěn)定問題的源頭在基層，基層單位是政策落實的終點也是矛盾暴露的起點。于是我在基層設立了信訪接待室，配備信訪聯(lián)絡員，上下聯(lián)動，將工作關口前移，加強預警預測。另外我還提出了“三重、三心、三結(jié)合”的工作思路，即全年工作重預防;月季工作重排查;突發(fā)信訪重源頭。熱心接待上訪群眾;耐心聽取上訪群眾反映的問題;誠心為上訪群眾排憂解難。接待上訪與主動下訪相結(jié)合;思想教育疏導與提高群眾法治觀念相結(jié)合;依法果斷處治上訪鬧事與積極處理上訪案件相結(jié)合。
通過我耐心細致，真心誠意，熱心投入的為職工群眾辦實事、解難事、做好事，進一步密切了黨群干群關系，維護了大局的穩(wěn)定。雖然近幾年不穩(wěn)定因素非常多，但我礦沒有出現(xiàn)一起群訪和參與群訪的事件。我礦被管理局授予勞動關系和諧模范單位。在今后的工作中，我將牢固樹立以人為本，心系職工，堅持“三心”服務，強化工作責任，把信訪工作做的扎實有效，為我礦的穩(wěn)定工作再創(chuàng)和諧新局面。
新形勢下信訪工作心得體會(范文二)
一、多重視本單位信訪工作，要提倡“小題大做”
對事關群眾利益的小矛盾、小糾紛，如果處理不及時，任其發(fā)展，就有可能“小火星引發(fā)大火災”，釀成大的惡性事件，甚至發(fā)展到無法收拾的地步，影響社會穩(wěn)定的大局。因此，對工作中那些易被輕視的問題、易被忽略的小環(huán)節(jié)，班子成員和紀檢監(jiān)察室的同志要務必“小題大做”。特別是班子成員，辦事情、想問題，頭腦中要始終繃緊信訪這根弦。一要小事當做大事辦。經(jīng)驗教訓告訴我們：凡是把小事當做大事來辦的，就平安無事;凡是把大事當做小事來辦的，就必然要出事。對于群眾反映的任何一件“小事”，班子成員都要當做“大事”來認真對待，謹防小事拖大，矛盾激化。二要身體力行親自辦。對于信訪工作，班子成員要做到經(jīng)常下基層聽民聲，經(jīng)常接訪察民情，經(jīng)常辦訪解民憂;要定期過問信訪工作，親自辦理重點信訪件。三是齊抓共管協(xié)力辦。班子成員都要做到工作推進和維護穩(wěn)定并舉，分管的業(yè)務工作與穩(wěn)定工作并重，不能只重業(yè)務工作而忽略穩(wěn)定工作，更不能遇到矛盾就退避三舍，以不分管穩(wěn)定工作為托詞上推下卸。作為班子成員，無論分管哪項工作，都要樹立處理信訪問題到我為止的觀念，為維護穩(wěn)定大局盡心盡力、盡職盡責。
二、多排查潛在的不穩(wěn)定因素，要力求“面面俱到”
排查不穩(wěn)定因素是抓好信訪工作的一個重要環(huán)節(jié)。只有通過不斷排查，才能不斷發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題。一是排查做到全方位。既要“眼觀六路”，又要“耳聽八方”，做到全方位、多角度，不留死角、不留盲區(qū)，力求“面面俱到”。對不穩(wěn)定因素的排查，應注意重點從證、照、費、辦案等方面扎實細致地抓好。二是建立信息員隊伍，各工商所、隊、機關股室要注意建立信息員隊伍。只有建立了信息網(wǎng)絡，健全了信息預警機制，可能引發(fā)不穩(wěn)定的苗頭性因素才能得到及時反饋，才能早拿預案、早作處理、減少疏漏。三是排查工作制度化。排查工作不是突擊行動，一定要形成定期排查的工作制度，層層明確責任，做到常抓不懈，切實將不穩(wěn)定因素排細排足，早作處理，不留隱患。
三、多反思已發(fā)生的信訪問題，要強調(diào)“求全責備”
對已經(jīng)發(fā)生的信訪問題，班子成員和紀檢監(jiān)察室要多進行一些反思，多問幾個為什么：是因為決策不科學，排查工作不過細，政策宣傳不到位，還是因為工作作風不過硬，工作方式太簡單?特別是本單位內(nèi)部發(fā)生了越級上訪事件，班子成員要作深層次的反思：群眾有問題為什么不找自己就地解決，是不是群眾對自己已經(jīng)不信任，是不是因為我們工作不到位傷了群眾的心?經(jīng)過深刻反思，通過對重點信訪件和越級上訪問題的“回頭看”，剖析原因，追根溯源，找準工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié)，對癥下藥，以在今后的工作中逐步完善，避免失誤。
四、多幫助群眾解決實際問題，要立足“利為民謀”
xx強調(diào)，要權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。班子成員和紀檢監(jiān)察室的同志在工作中一定要做到以民為本，執(zhí)政為民。一要樹立科學發(fā)展觀。在處理群眾工作特別是信訪工作中，班子成員和紀檢監(jiān)察室的同志一定要認真吸取“嘉禾強制拆遷事件”的教訓，做到求發(fā)展不以損害群眾利益為代價，單位再困難也不與人民群眾爭利益，堅持立足實際求發(fā)展，真心實意待人民。二要盡心盡力為群眾辦實事。對群眾上訪反映的每一件問題，我們都要盡心盡職，認真對待，哪怕群眾反映的問題只有1的道理，我們的班子成員和紀檢監(jiān)察室的同志都要有100的努力去幫助解決。三要注意不能突破政策底線。對一些群眾反映的問題依照法律法規(guī)確實解決不了或由于這樣那樣的原因一時難以解決的，班子成員要耐心做好群眾的思想工作，千萬不能輕易突破政策底線亂開“口子”，以致引發(fā)更多的矛盾。
五、多引導信訪者的上訪行為，要善于“教育規(guī)范” 現(xiàn)在部分群眾由于不了解我們黨依法上訪信訪的政策規(guī)定，動輒越級上訪或鬧訪纏訪，給信訪工作增加了很大的壓力。對此，班子成員要注意做好教育引導工作，尤其是要打消上訪者趨上心理，教育引導其就地解決問題。群眾進行越級上訪，主要原因之一就是上訪者懷有趨上心理。對此，我們要在打造本單位黨委一班人誠信為民形象的同時，堅持不懈地深入到群眾中去，認真扎實地做到信訪法規(guī)的宣傳工作，使上訪者進一步了解“分級負責，歸口辦理”的信訪原則，進一步提高其法律意識，引導他們就地反映、解決問題，做到依法有序逐級上訪。二是要打消上訪者獲利心理，教育引導其合理解決問題。目前，在部門利益、個人住房、收入分配、絕對平均主義等信訪問題上，有少部分群眾認為只要上訪就能“加錢”，只要上訪就能獲利，錯誤地把上訪這個民主權(quán)利當做“獲利”的法寶。對此，要加大對國家信訪條例和相關法律法規(guī)的宣傳力度，使上訪群眾打消借訪獲利思想，增強政策觀念，認識到要通過合法渠道爭取自己的合法權(quán)益，違法上訪不但不能獲利，而且容易滑向犯罪的深淵。三是要打消上訪者纏鬧心理，教育引導其依法解決問題?，F(xiàn)在在極少數(shù)上訪人中流傳著“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”的說法。有的群眾對此信以為真，反映問題時胡攪蠻纏、態(tài)度惡劣，給信訪工作帶來了很大的困難。對此，我們一方面要整合全社會的力量，通過媒體廣泛宣傳相關法律法規(guī);另一方面，要通過正面教育為主與依法處理相結(jié)合的辦法，規(guī)范其上訪行為，教育其依法上訪反映問題和解決問題。
六、多探索解決信訪問題的辦法，要做到“與時俱進”
當前，國家正處在轉(zhuǎn)型時期，對發(fā)展中面臨的一些新情況、新問題，有關方面的應對政策還有待進一步完善，法律在一些問題上還存在盲點，而發(fā)展中的信訪問題又日趨復雜，涉及面大的信訪問題和群體性的信訪問題又明顯增多，這就需要班子成員和紀檢監(jiān)察干部在解決、處理信訪問題時要與時俱進，不斷探索創(chuàng)新。一是對群眾反映的一般性問題，要明確專人辦理，定期督查回訪，確保處理到位。二是對矛盾集中、涉及面廣、問題復雜、影響較大的群體性信訪問題，要區(qū)別對待、慎重處理，嚴防事態(tài)擴大。對其中反映問題確屬應該合理解決的，要明確責任，責成專人或成立專門班子，及時處理解決，必要時可以實行“一事一策”、“一人一策”予以解決;對上訪群眾情緒激動、情況復雜、問題棘手的，在正面直接處理有阻力的情況下，可以采取迂回的辦法，找出與上訪群眾有血緣、地緣、親緣、朋友關系的干部或群眾出面幫助做好思想工作，緩和上訪者的對立情緒，然后再依法合理地進行處理;對混在上訪群眾中策劃、組織、指揮鬧事的不法分子和借機進行打砸搶的犯罪分子，要堅決依法予以嚴厲打擊。三是對長期無理纏訪、惡意鬧訪、干擾機關正常工作秩序的少數(shù)違法上訪人員，要在思想教育疏導的前提下，適時依法處理和探索以法處理。有關部門要結(jié)合工作實際，研究對策，制定出合理合法、切實可行的應對措施，為規(guī)范信訪秩序提供必要的法律保障。
新形勢下信訪工作心得體會(范文三)
按照組織安排，我于20xx年x月x日至x月x日在縣信訪局工作。經(jīng)過一個多月時間的專職處理和接待來信來訪工作，讓我更深層次的理解在新時期做好信訪工作至關重要，我也是一名從基層干起的領導干部，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對面接處信訪工作，使我更加明白：新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道，處理信訪事件時應靈活、變通，方式方法得當。
一、開展工作的基本情況
信訪部門是代表黨委政府形象的部門，言行舉止應符合黨委政府形象。由于部門的特殊性，政策性非常強，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴謹，用詞要得當。在構(gòu)建和諧社會的指導思想下，努力做好維護地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層，最終目標是讓百姓安居樂業(yè)，促進經(jīng)濟良好的持續(xù)的發(fā)展。
我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務和外事僑務局任局長不到半年，許多工作還正在熟悉當中，原來我局負責全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問題較多，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來信來訪。在對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當成自己的事情，按照“四個到位”的要求，認真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項一項的抓好落實，切實做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規(guī)定的時限辦結(jié)各類信訪事件。我工作的一個多月理共接待來訪x件，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)x件，轉(zhuǎn)相關部門辦理x件。特別是對xx煤礦職工上訪問題，在一個星期內(nèi)及時處理和辦結(jié)，解決了多年的改制遺留問題。
二、如何做好新時期的信訪工作
近年來，隨著民主法制建設的不斷加強，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對信訪工作的新考驗。信訪工作的重點和難點在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級村務、財務公開透明及上級惠農(nóng)政策的落實問題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項難度高、責任重的基礎性問題是每個領導和信訪工作干部應該深刻考慮的問題。群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標志，是黨群關系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于人民政府。群眾信訪無小事，從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實暢通信訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定的明智之舉。當前新形勢下，我們應該加強以下幾點：
(一)要構(gòu)筑大格局，落實責任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組四級信訪工作網(wǎng)絡，健全以各級黨政領導信訪工作責任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領導機制。從組織體系上保證“分級負責、歸口處理”的原則落到實處。尤其要加強基層信訪工作，加強信訪系統(tǒng)上下之間，機關職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動，確保群眾信訪反映的問題，能及時、就地、妥善得到處理，以適應當前信訪工作的新形勢，新變化。
(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。
(三)要加強信訪信息工作，及時反映群眾呼聲。各級信訪網(wǎng)絡要及時、準確、真實地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關注的熱點、難點、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級黨委、政府的科學決策提供參考意見和建議。
(四)要積極探索長效運行機制，減少“三訪”。當前“越級訪”、“重復訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運行機制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重復訪、集體訪，特別是減少去京赴省來州越級上訪。一要完善領導下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領導主動下訪，實現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領導應以縣處級以下干部為主，有力利推動、促進疑難信訪問題的解決，推動、促進機關效能建設起到了積極作用。但從信訪實踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機關無法取代，也不應該越俎代庖的?？h處級以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動為主動，實現(xiàn)信訪工作關口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點管理和考核制度，變壓力為動力，實現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領導責任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領導抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
(五)規(guī)范行為維護正常的信訪秩序。首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領導責任制、首問負責制、責任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責任單位要認真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對群眾來訪反映的問題，要按首問負責制的要求，接待人員能當面解答和處理的，當場予以解答處理;不能當面解答處理的，要落實承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應根據(jù)信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規(guī)定的時間內(nèi)認真復查處理，并答復信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強與縣人大、公、檢、法司有關部門的聯(lián)系，積極引導群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實履行職責，嚴格依法辦事，縣人大和政法部門要加強協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。
信訪工作的體會篇九
隨著社會的進步和人民群眾的法律意識提高，信訪工作在社會治理中扮演著重要的角色。信訪工作調(diào)例是信訪工作的重要環(huán)節(jié)，通過調(diào)解不僅可以解決糾紛，還可以維護社會穩(wěn)定。經(jīng)過多年的實踐和總結(jié)，我深刻認識到，信訪工作調(diào)例需要有正確的方法和態(tài)度，下面將分享我在信訪工作調(diào)例中的心得體會。
首先，信訪工作調(diào)例必須堅持公正公平。在處理糾紛時，作為調(diào)解人員，我們應該本著公正、公平、公開的原則，客觀地處理每一個案件。無論是尋求公民的合理合法利益，還是解決社會矛盾，公正公平是守護社會公平正義的基石。在具體操作中，我們要耐心傾聽各方的訴求，了解糾紛的背景和原因，千方百計尋求解決問題的最佳方案。只有當調(diào)解的結(jié)果符合法律法規(guī)和公眾利益，我們的工作才能得到認可和信任。
其次，信訪工作調(diào)例需要注重與各類部門的溝通協(xié)調(diào)。信訪工作調(diào)例往往關涉到多個部門的協(xié)調(diào)合作。比如，如果糾紛涉及到土地問題，既需要與土地管理部門聯(lián)系，也需要與農(nóng)民的代表進行溝通；如果糾紛涉及到工資待遇，既需要與勞動局對接，也需要與企事業(yè)單位主管部門協(xié)商解決。只有做好與各類部門的溝通，才能準確獲取信息，為信訪工作調(diào)例提供有力的支持。同時，溝通協(xié)調(diào)也需要注重時間效率，提高工作效率，制定明確的時間安排，讓各方感受到政府部門的努力。
再次，信訪工作調(diào)例必須注重法律依據(jù)。信訪工作調(diào)例是在法律框架內(nèi)進行的，我們要時刻維護和遵守法律的權(quán)威。信訪工作調(diào)例涉及到具體案情的判斷，要對各項法律法規(guī)進行精準地分析和解讀。在實踐中，我們經(jīng)常會遇到一些復雜的案件，需要鑒定專家給予法律意見。在操作中，我們要精確把握法律條文，使調(diào)解結(jié)果能夠站得住腳。只有依法辦事，才能為人民調(diào)解糾紛，做出公正的判斷，取得良好的調(diào)解效果。
此外，信訪工作調(diào)例要注重調(diào)解方式的尊重和尊嚴。在整個調(diào)解過程中，我們要尊重當事人的權(quán)益和人格尊嚴，促使當事人真實地表達心聲。在調(diào)解中，我們需要虛心聽取當事人的意見，簡單直接地為當事人提供幫助，讓他們真正感受到政府的關心和溫暖。同時，在調(diào)解中要堅決維護好政府的形象，不以權(quán)力優(yōu)勢凌壓當事人，不披露他們的個人信息和隱私。只有提供文明和諧的調(diào)解環(huán)境，才能建立和諧社會和穩(wěn)定的信訪秩序。
總之，信訪工作調(diào)例是一項復雜而重要的工作，需要我們不斷總結(jié)和完善。公正公平、溝通協(xié)調(diào)、法律依據(jù)和尊重尊嚴是做好信訪工作調(diào)例的關鍵要素。相信通過我們的努力，信訪工作調(diào)例將越來越規(guī)范化、專業(yè)化，進一步提升人民群眾的滿意度，為社會穩(wěn)定和諧做出更大的貢獻。
信訪工作的體會篇十
第一段：引言介紹駐點信訪工作的重要性和背景（200字）
駐點信訪工作是指政府機構(gòu)派駐工作人員到基層地區(qū)進行信訪工作，以解決群眾提出的問題和訴求。這項工作具有重要意義，既可以幫助政府了解群眾的真實情況和需求，也有利于及時解決問題，維護社會穩(wěn)定。我在駐點信訪工作中有著多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，深刻體會到這項工作的挑戰(zhàn)和成就，下面將分享一些心得體會。
第二段：有效溝通是駐點信訪工作的關鍵（200字）
在駐點信訪工作中，與群眾的有效溝通是至關重要的。首先，要耐心傾聽群眾的問題和訴求，關注他們的權(quán)益和福祉。其次，要用平實的語言與群眾進行有效的對話，讓他們感受到關心和支持。最后，要及時反饋調(diào)查結(jié)果和解決方案，以增強群眾的信任。只有通過良好的溝通，我們才能更好地理解和解決問題，提升駐點信訪工作的效果。
第三段：加強組織協(xié)作是駐點信訪工作的保障（200字）
駐點信訪工作需要各個部門之間的緊密合作和協(xié)調(diào)。組織協(xié)作是駐點信訪工作的保障。各部門應加強信息共享，定期召開協(xié)調(diào)會議，及時解決信訪問題。同時，還要加強人員培訓，提高工作人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平。只有形成科學高效的協(xié)作機制，駐點信訪工作才能順利進行，并持續(xù)有效地推進。
第四段：堅持法治思維是駐點信訪工作的重要指導（200字）
在駐點信訪工作中，堅持法治思維是非常重要的。首先，要依法處理信訪事項，確保公正和公平。其次，要依法保護群眾的合法權(quán)益，為他們提供合法的渠道和途徑。同時，必須加強自身的法律意識，熟悉信訪相關法律法規(guī)，做到言行一致，依法辦事。只有依法辦事，才能避免偏袒和私心，在信訪工作中保持良好的信譽和形象。
第五段：總結(jié)經(jīng)驗并展望未來（200字）
通過多年的駐點信訪工作，我深刻認識到駐點信訪工作的重要性和挑戰(zhàn)。有效溝通、組織協(xié)作和法治思維是提升工作效果的關鍵要素。未來，我將繼續(xù)加強自身素質(zhì)的提升，不斷鍛煉和提高自己的工作能力。同時，也希望各級政府能給予更多的關注和支持，為駐點信訪工作提供更好的條件和環(huán)境。相信通過我們的共同努力，駐點信訪工作一定能夠更好地服務于群眾，促進社會的和諧穩(wěn)定。
總結(jié)：駐點信訪工作是政府與群眾之間的橋梁，須要我們具備良好的溝通能力、組織協(xié)作能力以及法治思維。只有通過這些方面的突出表現(xiàn)，我們才能將信訪工作有效推進，維護群眾的合法權(quán)益，促進社會的和諧穩(wěn)定。
信訪工作的體會篇十一
近些年來，社會各界對于政府工作的監(jiān)督和維權(quán)意識不斷增強，信訪工作也隨之呈現(xiàn)出了前所未有的繁忙局面。作為一名市長，我深知信訪工作的重要性，同時也深刻認識到信訪工作中存在的問題與不足之處。在這里，我想與大家分享一下我對市長信訪工作的體會和心得。
第一段：信訪工作的意義
信訪工作是政府與百姓溝通的重要渠道，也是政府維護社會穩(wěn)定、促進群眾安定和諧生活的重要方式。為了保障公民合法權(quán)益，政府需要認真對待每一件信訪事項，給予廣大群眾及時、公正的回應。在處理信訪事項的過程中，政府也可以及早了解社情民意，深刻了解民生疾苦，為政府科學制定、有效實施公共政策提供參考和支持作用。
第二段：信訪工作的難點
信訪工作雖然重要，但工作難度也不容忽視。首先，以往信訪工作存在拖、慢、總的問題，政府回應效率低，導致民眾的不滿更加復雜化，引發(fā)了不正常的社會事件。其次，群眾缺乏對信訪渠道運作的了解，常通過上訪等方式來解決問題，而政府又需要對這些上訪人員進行處置，這也導致了有時信訪工作的運作效率較低。需要盡可能多地與群眾溝通，廣泛堅決地宣傳信訪辦理的動態(tài)，盡快處理各類信訪事項，消除群眾不滿。
第三段：信訪工作的解決措施
針對上述問題，我們采取的解決措施主要包括：一是啟動特事特辦機制，對一些要求較為緊迫的信訪事項進行優(yōu)先處理。二是加強機構(gòu)和人員建設，通過授意運作、加強培訓等方式，提高工作效率。三是加強宣傳和教育工作，讓公民群眾了解政府有信訪工作平臺的宣傳，引導公民群眾了解具體的信訪工作內(nèi)容、流程和程序等，增強群眾對政府的信任，充分發(fā)揮信息服務的作用。
第四段：信訪工作的未來
信訪工作的未來需要建立一個更加科學、合理、有效、人性化的信訪工作機制。需要積極推進簡政放權(quán)、依法行政、公開透明、敢于擔當，更加合理的構(gòu)建信訪工作協(xié)同化體系和信息化平臺，深入推進社會治理現(xiàn)代化，未來信訪工作將會更加規(guī)范化和制度化，有效地滿足群眾迫切需求，切實保護公民合法權(quán)益。
第五段：結(jié)語
在市長信訪工作中，要充分發(fā)揮政府職能，積極化解社會矛盾，為社會和諧穩(wěn)定，持續(xù)增加政治信任來切實保護群眾切身利益。信訪工作還需要各界支持，需要各級領導樂于助人，創(chuàng)造條件，協(xié)鋒一路，共同推動這項工作，實現(xiàn)更大的成就。
信訪工作的體會篇十二
金融信訪工作是保障金融市場秩序、維護金融消費者權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。作為一名金融信訪工作者，我深感責任重大、使命光榮。通過多年的實踐和總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)了一些心得體會，希望與大家分享。
首先，金融信訪工作需要具備深厚的專業(yè)知識和敏銳的洞察力。金融行業(yè)的信息復雜多變，只有對金融產(chǎn)品、法律法規(guī)和市場動態(tài)有充分了解，才能更好地分析、解答客戶的問題。同時，通過不斷學習，我們可以提升自己的洞察力，發(fā)現(xiàn)金融市場中存在的問題和隱患，并及時向上級機構(gòu)報告。只有不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，我們才能更好地履行自己的職責。
其次，金融信訪工作需要具備良好的溝通能力和情商。金融信訪工作常常面臨急切迫切的客戶，他們對問題的解決有著強烈的期望，因此，我們需要耐心傾聽客戶的訴求，并且以客戶為中心，幫助他們解決問題。同時，我們還需要與各個相關部門及時溝通、協(xié)調(diào)，共同努力推動問題的解決。在溝通中，我們需要展現(xiàn)出我們的專業(yè)知識和對客戶的關心，在處理問題時要公正、客觀，并保持良好的溝通技巧，以確保問題能夠得到妥善解決。
第三，金融信訪工作需要具備高度的責任心和勇氣。金融市場的發(fā)展和改革需要我們敢于擔當，勇于面對問題和挑戰(zhàn)。在工作中，我們要不怕困難，不怕繁瑣，不怕壓力，勇往直前。我們要堅持原則，保證問題得到公正、合理的解決。在處理風險時，我們要嚴格把關，防止各種金融違規(guī)行為的發(fā)生。只有具備這種責任心和勇氣，我們才能在金融領域中發(fā)揮出自己的作用。
第四，金融信訪工作需要具備良好的團隊合作能力。金融信訪工作常常涉及到多個部門的協(xié)作，需要個人與他人的配合和協(xié)調(diào)。良好的團隊合作能力可以保證信息的暢通和問題的高效解決。在工作中，我們要樂于分享自己的經(jīng)驗和知識，激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng)造力，并保持良好的團隊氛圍。只有團結(jié)一致、密切配合，我們才能將金融信訪工作做得更好。
最后，金融信訪工作需要始終保持真誠和謙虛的態(tài)度。我們要真心對待每一位客戶，虛心接受客戶的批評和建議，不斷改進自己，提升自己的服務水平。在工作中，我們要時刻牢記自己的初心和使命，始終做到敬業(yè)、奉獻、堅持，為金融市場的健康發(fā)展做出自己的貢獻。
總之，金融信訪工作是一項重要而特殊的工作，需要我們具備專業(yè)知識、良好的溝通能力、責任心和勇氣，以及團隊合作精神。只有在實踐中積累經(jīng)驗，不斷學習和總結(jié)，我們才能不斷提升自己的能力，更好地履行自己的職責，為金融市場的發(fā)展和金融消費者的權(quán)益保駕護航。
信訪工作的體會篇十三
隨著城市建設和經(jīng)濟發(fā)展，信訪工作變得越來越重要。作為市長，信訪工作是一項必要的職責，也是如何管理市政府的重要手段。在這個過程中，我學到了很多有關信訪工作的經(jīng)驗和心得。在這篇文章中，我將與大家分享一些有關信訪工作的體會和經(jīng)驗。
第二段：掌握工作的最重要的原則
處理信訪問題的最重要原則是徹底解決問題，而不是簡單地報告。因此，我們的工作團隊需要明確的工作流程以及跟進機制，同時也要能夠依靠技術(shù)支持將工作事項記錄和跟進。同時，要保證對來訪者同等公正和尊重，現(xiàn)場工作人員要積極傾聽問題細節(jié)，并通過專業(yè)溝通技巧將問題具體分析并尋求解決方案。
第三段：對市民信訪進行分類處理
在工作中，信訪問題通常會涉及很多方面，例如教育、醫(yī)療和基礎設施等。為了更有效地處理這些問題，我們對信訪問題進行了分類處理，根據(jù)問題性質(zhì)和涉及部門的不同，將信訪工作分配給相關部門，以盡可能地解決問題。這樣，我們可以進行高效的資源調(diào)度，減少工作的重復和漏洞。
第四段：交流與協(xié)作
信訪工作涉及政府以及市民之間的各種關系，尤其是涉及法律和規(guī)章制度的問題。在這個過程中，與其他領導及部門的溝通和合作變得尤為重要。我們必須始終保持開放和透明的態(tài)度，與社區(qū)居民和團體的互動，建立公開透明和互動式的渠道。只有這樣我們才能更好地了解市民的真實需求， 同時讓他們感受到有效的信任和尊重。
第五段：結(jié)論
作為市長，我們應該始終牢記我們的責任和使命，積極解決市民的問題，加強政府與社會的聯(lián)系。市長要找到一種平衡的方式，更好地平衡和協(xié)調(diào)各個利益點，確保社會穩(wěn)定和發(fā)展。信訪工作的價值不僅僅是解決單個問題，而是在于提高政府與市民之間的聯(lián)系，建立信任與合作的橋梁，獲得政策和社會資本市場的支持，激發(fā)積極的社會動力，促進城市持續(xù)發(fā)展。
信訪工作的體會篇十四
信訪工作是一項充滿挑戰(zhàn)和責任的工作，它涉及到人民群眾的切身利益，直接關系到社會穩(wěn)定和正常運轉(zhuǎn)。多年來在從事信訪工作的過程中，我積累了一些心得體會。在這里，我將分享三個我個人認為在信訪工作中至關重要的心得。
首先，深入了解群眾的實際需求是信訪工作的基本前提。作為信訪工作人員，首要任務是聽取群眾的訴求，幫助解決他們的實際問題。然而，要想真正了解他們的需求，就必須深入到他們身邊，與他們交流互動。只有親自走訪，與他們面對面交談，才能真正了解他們所需要的幫助和支持。此外，定期開展調(diào)研活動，通過問卷調(diào)查和座談會的形式，聽取廣大群眾的意見和建議，及時糾正工作中存在的問題和不足。只有牢記群眾的需求，才能更好地服務于他們，解決他們的實際問題。
其次，堅持正當合法的原則是信訪工作的核心。信訪工作不是為了滿足個別人的私利，而是為了維護社會公平正義和人民群眾的合法權(quán)益而存在的。因此，作為信訪工作人員，在處理案件時必須始終堅持正當合法的原則。我們要堅持依法辦事，嚴格按照程序處理每一起信訪案件，切實保障群眾的合法權(quán)益。此外，我們還要強化法律意識，不僅要了解有關法律法規(guī)，還要根據(jù)法律的精神來處理案件。只有做到合法、公正、公平，才能保證信訪工作的順利進行，得到社會各界的認可和支持。
最后，保持耐心和細心是處理好信訪工作的關鍵。信訪工作往往涉及到復雜的問題和情況，而群眾又往往希望能夠得到及時的回應和解決方案。因此，在處理信訪工作時，我們要保持足夠的耐心，耐心聽取群眾的意見和訴求，細心記錄和整理相關的材料和信息。此外，我們還要注重細節(jié)，嚴格遵循相關制度和規(guī)定，確保每一個細節(jié)都能得到妥善處理。尤其是在面對一些老百姓不太了解的法律問題時，我們要將法律常識以通俗易懂的方式傳遞給他們，幫助他們理解并接受。
信訪工作是一項重要的社會工作，要做好這項工作，不僅需要有扎實的專業(yè)知識和良好的服務意識，還需要有一顆關心群眾的熱心和耐心。通過深入了解群眾的需求，堅持正當合法的原則，以及保持耐心和細心，我們才能更好地服務于人民群眾，為社會的穩(wěn)定和發(fā)展做出更大的貢獻。希望今后能有更多的人加入信訪工作隊伍，共同努力為社會和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻自己的力量。
信訪工作的體會篇十五
我的工作是一名民警，主要負責對社會安全問題進行維護和管理。在這個過程中，我也參與了不少信訪工作，這些工作讓我深刻地感受到了社會問題的復雜性和信訪工作的重要性。下面，我將分享我的信訪工作心得與體會。
首先，信訪工作需要勇氣和耐心。很多信訪人員因為遭遇到了一些不公正的待遇，激動地來到派出所進行投訴和申訴。有些人可能會情緒激動或語言激烈，這時候作為民警需要保持冷靜并且耐心傾聽，如果情緒太激動則可以安慰一下。有時候可能會遇到一些棘手的問題，但是作為一名民警必須要有勇氣去面對這些問題。信訪工作不僅是一種職責，更是一種責任，在這個重要的職位上擔當起來，才能維護社會的公平與正義。
其次，信訪工作需要專業(yè)知識和溝通能力。在處理信訪工作時，我們需要對相關法律法規(guī)進行深入了解，同時還需要與其他相關部門進行溝通聯(lián)系，并制定出一系列的措施來處理信訪問題。在處理信訪問題時，我們需要耐心聽取信訪人員的意見，正確把握其情緒。在處理信訪工作時，不需要在意自己的身份地位，而是需要通過溝通和交流來解決問題。
最后，信訪工作需要平衡和取舍。在信訪工作中，我們需要保證兩個方面的平衡，一方面是對于受害者的保護，另一方面則是對于公共利益的維護。我們需要找到一個最好的平衡點，使得這個問題得到最好的處理。
總之，在信訪工作中，我們需要認真對待每一個信訪人員，同時也需要積極解決信訪問題，以提升社會安全和促進社會穩(wěn)定。我們需要勇氣、耐心、專業(yè)知識和溝通能力，平衡和取舍來完成我們的工作。
信訪工作的體會篇十六
第一段：導言（引入話題，介紹信訪工作的背景和重要性）
近年來，信訪工作在我國逐漸受到重視，其重要性日益凸顯。為了進一步提升信訪工作質(zhì)量，提高辦理信訪案件的效率和滿意度，最近舉行了一次信訪工作會議。此次會議對信訪工作進行了系統(tǒng)的總結(jié)和分析，并提出一系列具體措施。通過參與本次會議，我對信訪工作的重要性有了更深刻的理解，也深受啟發(fā)與鼓舞。
第二段：總結(jié)信訪工作會議的主要議題和結(jié)果
在本次會議中，與會人員就當前信訪工作遇到的問題進行了深入交流和探討。重點討論了信訪工作的組織架構(gòu)優(yōu)化、案件處理工作的規(guī)范化和信訪人權(quán)益的保障等議題。會議以共識看，一致認為信訪工作的關鍵在于建立更加高效合理的協(xié)調(diào)機制，提高信訪人員的滿意度和信任度。會議最后形成了一份關于信訪工作改革的建議文件，包括探索信訪工作信息化、加強信訪機構(gòu)隊伍建設和完善信訪理念等內(nèi)容。
第三段：對信訪工作會議的重要意義進行分析
本次信訪工作會議的召開具有重要的意義。首先，此次會議為信訪工作提供了一個全面、系統(tǒng)研討和探討問題的機會，有效推進了信訪工作的改革與實踐。其次，會議的成果將為相關部門提供重要的決策參考，推動信訪工作的科學化、規(guī)范化發(fā)展。再次，會議通過分析案例，探討問題，提出解決思路，進一步提升了信訪工作的專業(yè)性和實效性，為信訪人員提供了一種新的改進思路。
第四段：我對信訪工作的心得體會和啟示
參加本次會議，我深切認識到信訪工作的重要性和困難。信訪工作作為一項具有高風險和高壓力的工作，需要信訪人員具備高素質(zhì)、高效能的工作能力。會議鼓勵信訪人員積極轉(zhuǎn)變工作觀念，提高思想認識和創(chuàng)新能力，進一步提升自我素質(zhì)和業(yè)務水平。同時，會議還強調(diào)了信訪工作領導干部的重要作用，希望能夠加強對信訪人員精神狀態(tài)的關心和引導，激發(fā)信訪人員的積極性和創(chuàng)造力。
第五段：對未來信訪工作的展望
信訪工作責任重大、任務艱巨，但也充滿希望。在會議最后，與會人員一致認為，要進一步加強信訪工作的隊伍建設，提升信訪工作的專業(yè)化水平，加大對信訪人員的培訓和指導力度。同時 ，還應加強信訪渠道的互聯(lián)網(wǎng)化建設，提供更便捷高效的信訪服務。相信在共同努力下，信訪工作會迎來更加美好的明天。
總結(jié)：
通過本次信訪工作會議，我更加深入理解了信訪工作的重要性和現(xiàn)實困難，對其促進社會穩(wěn)定和諧的作用有了更加明確的認識。希望各級政府和相關部門能夠切實關心和支持信訪工作，加大對信訪人員的保障力度，共同為維護社會公平正義、實現(xiàn)共同發(fā)展奉獻力量。
信訪工作的體會篇十七
近年來，我國信訪工作日益重要，被賦予了更加廣泛的職責和任務。作為一名信訪工作的新人，我深感責任重大，也積累了一些心得體會。在信訪工作中，我經(jīng)歷了很多，也遇到了很多困難和挑戰(zhàn)。下面，將以五段式的形式分享我在信訪工作中的心得體會。
首先，在信訪工作中，了解法律是首要的。作為信訪工作人員，我們需要掌握相關法律法規(guī)，并在工作中熟練運用。只有對法律有全面的了解，才能正確判斷和處理信訪事項。比如，在解決信訪糾紛時，我們需要根據(jù)法律法規(guī)，進行客觀公正的評估和判斷，確保符合法律的相關要求。通過與律師和法律專家的交流和學習，我逐漸提升了自己的法律素養(yǎng)，使自己更加適應信訪工作的需要。
其次，在信訪工作中，情緒管理非常重要。信訪工作可能面對一些復雜和敏感的問題，這些問題往往涉及到民生問題和正義公平，容易引發(fā)當事人的強烈情緒。作為信訪工作人員，我們需要保持冷靜，不被情緒所左右。在處理信訪事項時，我學會了傾聽，盡量理解當事人的感受，并采取合適的方式進行溝通和解決。同時，我也努力提升自身的情緒管理能力，通過與同事的交流和心理學知識的學習，逐漸成熟和穩(wěn)定自己的情緒，保持工作的高效性和穩(wěn)定性。
再次，在信訪工作中，溝通能力不可或缺。信訪工作涉及到各個方面的利益關系，需要與各個相關方進行有效的溝通和協(xié)商。作為一名信訪工作人員，我們要注重溝通技巧的培養(yǎng)。通過學習溝通心理學的相關知識，我學會了傾聽他人的需求和意見，也積極主動地表達自己的觀點。此外，我還鍛煉了自己的談判能力，學會了靈活應對各種復雜的情況。通過不斷地實踐和反思，我的溝通能力得到了很大的提升，也獲得了很好的信訪案件調(diào)解效果。
此外，在信訪工作中，團隊合作至關重要。信訪工作往往涉及到多個部門和多個人的合作。通過與其他同事的團隊合作，我深刻體會到了團隊力量的重要性。作為團隊中的一員，我需要與其他同事密切配合，相互協(xié)作，共同完成信訪工作目標。團隊合作不僅可以提高工作效率，還能夠共同解決問題，共同成長。通過團隊合作，我積累了很多工作經(jīng)驗和技巧，也在信訪工作中獲得了一定的成果。
最后，在信訪工作中，保持職業(yè)操守是底線。作為一名信訪工作人員，我們應當時刻保持良好的職業(yè)道德和操守。不論是對待信訪人員還是對待工作中的問題，我們都要始終堅持原則，嚴守底線。在信訪工作中，我嚴格要求自己，不接受和參與可能違背正義和法治原則的行為。在實踐中，我也發(fā)現(xiàn)只有保持職業(yè)操守，才能真正取信于人，贏得信訪人員的尊重和信任。
總結(jié)起來，信訪工作對信訪工作人員來說是一項重要而又具有挑戰(zhàn)性的工作。在這個過程中，我們需要不斷學習和實踐，不斷改進自己的工作方式和方法。通過不斷積累經(jīng)驗和總結(jié)，我堅信自己會在信訪工作中不斷成長，為社會穩(wěn)定和民生福祉做出自己的貢獻。
信訪工作的體會篇十八
信訪工作是政府與民眾之間的橋梁，促進社會和諧穩(wěn)定的重要保障。為進一步加強信訪工作，提高工作效率，近日我們召開了一場信訪工作會議。在這次會議中，我深感信訪工作的重要性和挑戰(zhàn)。以下是我的心得體會。
首先，會議強調(diào)了信訪工作的意義和目標。在會議上，領導們詳細闡述了信訪工作的重要性，強調(diào)信訪工作要以解決民生問題為中心，促進社會和諧穩(wěn)定的目標。這使我更加意識到信訪工作的使命感和責任感，也讓我明確了信訪工作的方向和目標。
其次，會議介紹了信訪工作的新舉措和重點工作。會議中，領導們詳細介紹了政府在信訪工作中采取的新舉措和重點工作，包括建立健全網(wǎng)上信訪平臺、加強信訪工作人員培訓等。這些新舉措和重點工作的介紹，讓我看到了信訪工作的發(fā)展方向和改革動力，也激發(fā)了我對信訪工作的熱情和動力。
第三，會議強調(diào)了信訪工作中的問題和挑戰(zhàn)。信訪工作是一項復雜而艱巨的任務，會議上領導們明確指出了目前信訪工作中存在的問題和挑戰(zhàn)，如處理速度慢、信訪工作隊伍建設不足等。這讓我認識到信訪工作中的困難和挑戰(zhàn)，并且激勵我積極面對，主動解決問題，提高自身能力水平。
第四，會議強調(diào)了信訪工作的團結(jié)與合作。會議中，領導們強調(diào)了信訪工作的團結(jié)合作精神，要求各單位各部門要強化協(xié)作，形成工作合力。這使我深刻認識到信訪工作需要各方全力支持和積極參與，只有團結(jié)合作，才能解決信訪問題，推進工作進程。
第五，會議給予了信訪工作人員的肯定和鼓勵。信訪工作是一項辛勤耕耘的工作，會議中，領導們對信訪工作人員的付出給予了充分肯定和高度贊揚，同時也鼓勵大家繼續(xù)努力，取得更好的成果。這讓我感到信訪工作的重要性得到了充分肯定和關注，也增強了我繼續(xù)奮斗的動力和信心。
通過這次信訪工作會議，我深感信訪工作的重要性和挑戰(zhàn)。信訪工作是政府與民眾之間的橋梁，是保障民眾權(quán)益的重要工作。在今后的工作中，我將把握會議精神，加強學習，提高自身業(yè)務水平，忠實履行自己的職責，努力為民眾排憂解難，推進社會和諧穩(wěn)定的進程。我相信，在全體信訪工作人員的共同努力下，信訪工作一定會取得更好的成績，為社會的發(fā)展作出更大的貢獻。
信訪工作的體會篇十九
遵照組織安排，到縣信訪局掛職鍛煉業(yè)已四月，其間跟隨局領導及同事一道接訪勸訪、轉(zhuǎn)辦交辦、實地調(diào)查，做事不多，收獲不少，真可謂受益非淺，體會更深?，F(xiàn)作自我小結(jié)如下：
一、信訪政策規(guī)定詳盡，條條直指“依法按政策”辦事。
信訪工作，是社會動態(tài)的“晴雨表”和“風向標”，較其它業(yè)務工作而言，更有其特有的復雜性和極強的政策性。要做好信訪工作，僅有真心和熱情是遠遠不夠的，必須通曉黨的政策、法律法規(guī)，必須具有較高的政策理論水平，并懂得把握時機，正確運用行政、法律等有效資源。
“工欲善，必先利其器”。作為信訪戰(zhàn)線的一名新兵，初來乍到，我只能一切從頭學起，充分利用工作閑暇，認真學習《信訪條例》、國家政策以及相關的法律法規(guī)，并主動向局領導和同事請教。通過學習和求教，我對信訪工作及其重要性的認識有了很大提高，政策理論水平和群眾工作能力也有了較大提升，因而在較短的時間內(nèi)能較快地進入工作角色。
二、信訪事項點多面廣，件件關乎群眾利益。
群眾利益無小事，民情就是火情！人民群眾來信來訪，不論是個體還是群體，大多是認為其權(quán)益受到侵害，請求政府為其主持公道，幫其解決問題，或向政府提出意見建議。信訪事項，主要集中在企業(yè)改制、優(yōu)撫救濟、勞動社保、土地征用、拆遷安置、涉法涉訴等等方面，除個別別有用心外，幾乎每一件都關系到群眾切身利益。而且在現(xiàn)實生活中，確有部分信訪事項是因為少數(shù)部門工作人員方法簡單、作風不實、執(zhí)行政策不到位造成的。
對此，作為一名信訪工作者，盡管只是掛職鍛煉，但我能深深感到信訪工作不依法不行，對群眾沒有感情也不行，必須學會換位思考，要設身處地為百姓著想，特別是對那些弱勢群體、困難群眾更要真心實意地為他們辦實事辦好事。xx年底，萬安鎮(zhèn)吳田村張xx與丈夫一起來到信訪局，反映其母親患有精神病，父親患有嚴重的癲癇病，入贅上門的丈夫又是面部嚴重殘疾，女兒尚在小學讀書。她自己近期又因身體不適到市醫(yī)院就診，被診斷為先天性心房缺失，亟需轉(zhuǎn)到上級醫(yī)院手術(shù)治療，僅醫(yī)療費就要10多萬元。這使原本貧困的家庭更是雪上加霜，高額的醫(yī)療費又在何處？每每說到傷心處，張xx禁不住聲淚俱下。此情此景，實令人揪心，更令人關切。接訪過程中，我們除了盡力安慰，同時還引導他們向婦聯(lián)、民政等有關部門申請援助，并立刻著手辦理，呈請分管領導批示，及時轉(zhuǎn)辦，以求盡快為其解決困難。
三、信訪工作事無巨細，樁樁連著政府與百姓。
信訪部門是反映社情民意的窗口，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。信訪工作者作為具體實施者，必須始終堅持做到當好黨委政府的代言人，當好群眾信訪的代理人，當好社情民意的代表人。要做好信訪工作，還必須始終堅持做到察民情、聽民聲、解民疑、釋民惑、排民擾、解民難。具體而言，就是要堅持做到：針對群眾反映的每一個訴求，要從法律和政策上認真負責地解釋清楚，讓群眾聽得明白，不能含糊其辭，更不能一推了之；對符合政策規(guī)定的，要及時協(xié)調(diào)有關部門盡快解決；對過高無理要求的，要敢于亮明態(tài)度，并主動做好教育疏導工作。在實際工作中，還要堅持做到把處理群眾信訪問題的過程當作思想教育和政策法制宣傳的過程，幫助群眾了解實際情況，了解黨和國家的方針政策和法律法規(guī)，了解各方面為解決問題所作的努力，引導群眾正確處理個人利益與集體利益、局部利益與全局利益、當前利益與長遠利益的關系，從而自覺維護改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。
隨著時間的推移，我越來越感悟到信訪工作這種橋梁和紐帶作用，因而從日常接訪勸訪、轉(zhuǎn)辦交辦，乃至實地調(diào)查，每一次、每一項具體工作，我都努力做到盡心盡力、盡職盡責，絕不能因一己之過、一時疏忽而影響工作大局、影響黨群關系、影響政府公信力。
尤其是隨著信訪工作實踐的.日益增多，我多次參與了接待處理反映農(nóng)業(yè)“六潮改制、原新光廠棚戶區(qū)改造、官太移民安置點拆違等幾件群體訪、重復訪事件。其間，我主動迎前，熱情接待，積極協(xié)助領導和同事做好對上訪群眾的解疑釋惑、疏導化解工作；同時注意維護好黨和政府的尊嚴，維護好黨與人民群眾之間的血肉聯(lián)系，力爭為我縣的和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻自己一份微薄之力。
四、信訪干部從上到下，人人勤政廉政，親力親為。
縣信訪局上自局長、下至工作人員，包括司機、見習大學生，一共只有8人，任務之繁重，工作之辛苦，不言而喻；且無權(quán)無利，甘于清貧，更是令人敬佩！尤其是局領導對工作高度認真負責親力親為、其他同志勤勤懇懇任勞任怨始終如一的崇高精神深深地感染了我，讓我學到了很多——不僅僅是做事，更多的是做人！
總之，在縣信訪局掛職鍛煉四個月，我一直堅持把它當作一次學習、鍛煉的機會，當作充實自己、發(fā)展自己的難得機會。事實證明這四個月我收獲太多、且受益無窮。非常感謝組織上給我提供這樣一次難得機會，同時也衷心感謝信訪局領導及同志們對我的關心和幫助！
信訪工作的體會篇二十
近年來，我國社會發(fā)展進程加快，人民對于法治社會建設的需求日益增長。作為維護社會穩(wěn)定的關鍵環(huán)節(jié)，信訪工作承載著極為重要的使命。作為一名信訪工作新人，我在實踐中不斷思考、總結(jié)，獲得了一些寶貴的心得體會。本文將從了解信訪工作、提升溝通能力、保持敏感度、注重人文關懷以及追求個人成長五個方面，詳細闡述我對于信訪工作的體會。
首先，了解信訪工作是信訪工作新人的首要任務。信訪工作是一項高度專業(yè)化的工作，需要處理涉及民生的復雜問題和矛盾糾紛。因此，了解信訪工作的基本知識、法律法規(guī)以及工作流程是信訪工作新人的重要任務。在實踐中，我注重學習調(diào)研、閱讀相關資料，并與老同事交流，盡快掌握信訪工作的基本要求。同時，我也主動參與實際工作，通過親身經(jīng)歷，加深對信訪工作的認識，提高工作效率。
其次，提升溝通能力是信訪工作新人的關鍵能力。信訪工作的核心是解決矛盾、化解矛盾，而溝通是解決矛盾的基本手段。優(yōu)秀的信訪工作新人要善于傾聽，善于表達，善于引導。在溝通過程中，我注重發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，并積極采取措施解決問題。同時，我也注重提高自己的語言表達能力和演講能力，通過多角度、多層次地表達，使溝通更加順暢、有效。
第三，保持敏感度是信訪工作新人的重要素質(zhì)。信訪工作的本質(zhì)是解決群眾的合理訴求，這需要信訪工作新人對社會動態(tài)和民意的敏感度。在實踐中，我注重學習社會熱點事件、關注廣泛民意，并將其與工作實踐相結(jié)合，及時發(fā)現(xiàn)與信訪工作相關的問題和矛盾，提出解決方案。保持敏感度，提高解決問題的及時性和準確性，對于提升信訪工作的效果至關重要。
第四，注重人文關懷是信訪工作新人的基本素養(yǎng)。信訪工作是一項充滿壓力和挑戰(zhàn)的工作，對信訪工作新人個人身心素質(zhì)提出了較高要求。在實踐中，我堅持用心傾聽和關懷，尊重每一位來訪者的感受和需求。我時刻保持對來訪者的理解和尊重，對于遭受困難的來訪者，我會盡力提供幫助，給予他們信心和力量。注重人文關懷能有效緩解矛盾，化解糾紛，也有助于打造和諧社會。
最后，追求個人成長是信訪工作新人的終極目標。信訪工作是一項長期而艱巨的工作，需要信訪工作新人不斷學習和進步。在實踐中，我不斷參加培訓和學習，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力水平。同時，我也不斷反思自身的不足，積極尋求改進，爭取在信訪工作中做出更大的貢獻。
信訪工作新人心得體會是一個長期的、不斷修正調(diào)整的過程。通過對信訪工作的不斷思考和學習，我逐漸明確了信訪工作的重要性，提升了自身的專業(yè)素養(yǎng)和實踐能力。我相信，在不斷的實踐和總結(jié)中，我能夠不斷進步，為信訪工作貢獻自己的一份力量。
信訪工作的體會篇二十一
我是一名中學生，雖然還沒有接觸過真正的社會工作，但我所了解和認知的民警職業(yè)常常在我腦海中展開。作為一名民警，他們既需要勇氣和毅力，又需要柔情和耐心。而今天我所想分享的，是他們在信訪工作中所表現(xiàn)出來的這種柔情和耐心。
民警信訪工作，是處理來自百姓的訴求、建議和意見的一項重要工作。這項工作雖然看似簡單，但卻是需要極高的責任心和素養(yǎng)。一些涉及到人身財產(chǎn)等重要事宜的信訪，如果處理不當，后果是十分嚴重的。因此，民警需要保證自己的處事能力足夠充分，同時也要具備過硬的專業(yè)素養(yǎng)。
首先，民警需要具備的是耐心。在信訪工作中，尤其需要具備足夠的耐心。因為涉及到的信訪內(nèi)容繁瑣多樣，而處理一些訴求和建議也需要耗費相當?shù)臅r間。民警在處理每一個事件時，都要保持冷靜和清醒的頭腦，明確地把握事件的重點和關鍵節(jié)點。
其次，民警信訪工作還需要展現(xiàn)出一種柔情。因為處理這些信訪往往涉及到人們的生活，有時候甚至還會傷害到人們的感情。如果民警只是生硬地把事情安排好，聯(lián)系好，恐怕是適得其反的。因此，在處理信訪的時候，民警需要學會傾聽，了解百姓的感受，順著他們的邏輯為他們排憂解難。
最后，民警需要展示出足夠的責任心。因為信訪來自各個方面，不同的信訪有不同的危險程度，在響應和處理每一個信訪的時候，民警需要根據(jù)實際情況對待每一個信訪。在處理完成之后，他們還要及時地告知處理結(jié)果，避免留下任何的疏漏和漏洞。
綜上所述，民警信訪工作需要展現(xiàn)出一種柔情、耐心和責任心。僅僅憑借勇氣和毅力，是無法處理好此類工作的。因此，在平時的生活中，我們應當學會以細致入微的姿態(tài)看待身邊的一切事情，盡力去做好自己的本職工作，不斷提高自身素養(yǎng)。
信訪工作的體會篇二十二
20xx年要將信訪工作領導責任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領導抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。下面是本站小編為大家收集整理的20xx年信訪工作
心得體會
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自上世紀90年代以來不斷增多的大規(guī)模群體信訪和矛盾激烈的個體信訪，引發(fā)了持續(xù)上升的信訪洪峰，成了影響社會穩(wěn)定的重要因素，以成都市為例，1998年信訪總數(shù)28000件次，20xx年信訪總數(shù)84000件次，20xx年信訪數(shù)321619件次，20xx年1—4月達129754件次，較去年同期上升94%，高增長的信訪量可謂居高不下，愈演愈烈，各級政府機關在處理信訪工作中，要花大量的人力和物力，特別是最基層的街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，在面對大量的群體信訪和矛盾激烈的個體信訪，上有領導指令化解的壓力，下有群眾極端不滿的怨氣，信訪部門在解決信訪事項的過程中處于兩難的境地。
信訪是人們在經(jīng)濟生活中的現(xiàn)實矛盾反映。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們在經(jīng)濟生活中的交往日益頻繁，由此產(chǎn)生的自然人與自然人之間、自然人與法人、自然人與其它組織之間的民事糾紛、刑事糾紛、行政糾紛呈顯著上升趨勢。在處理和解決這種人民內(nèi)部矛盾過程中，往往通過人民調(diào)解、以及訴訟等程序能夠使大多數(shù)的問題得以圓滿解決，產(chǎn)生糾紛的雙方當事人對有關職能部門的處理結(jié)果也能夠欣然接受，起到了既能維護法律權(quán)威，又能達到化解矛盾、解決糾紛的目的。然而，一些或因?qū)φ毮懿块T執(zhí)法不滿、執(zhí)法不公，或因自身處于社會劣勢地位而遭受不公平待遇或經(jīng)濟損失的群眾，按自己的主觀意愿到任何一級機關解決問題，上訪人往往認為單單依靠本單位、本部門不能解決問題，只有通過制造更大的聲勢、聚集更多的人數(shù)、采取更過激的行為、使用更嚴厲的措詞、到達更高一級的黨政單位信訪才能達到其目的。街鄉(xiāng)解決不了去區(qū)市里解決，區(qū)市里解決不了去省里解決，省里再解決不了就進京上訪。更為惡劣的是部份上訪人采取阻攔黨政主要領導車輛、關閉行政機關大門、在國家以及黨政要害機關靜坐，更有甚者還沖擊國家有關黨政部門、砸毀公共財物，嚴重影響了黨政機關的形象，擾亂了黨政機關的正常的工作環(huán)境和工作秩序。當然，發(fā)生上述行為后，當事人均受到不同程度的治安處罰。
造成當前信訪特別是集體訪、重復訪逐年增多的主要原因有：一是客觀上的原因。由于當前我們正處在社會轉(zhuǎn)型時期，利益關系的不斷調(diào)整，導致了社會結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和利益結(jié)構(gòu)的深刻變化，一些積累多年的深層次矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)，解決這些矛盾和問題是需要一定過程的，而群眾要求解決問題的心情迫切，這兩者之間的矛盾，是造成群眾信訪和集體訪、重復訪增多的重要原因之一。二是主觀上的原因。少數(shù)國家公務人員不依法行政，甚至違法亂紀，侵害群眾的利益，有的對群眾的合理要求或應該解決的問題推諉扯皮，敷衍塞責，以致“小事拖大，大事拖炸”，引發(fā)大規(guī)模群眾上訪;還有一些部門在實施改革措施過程中，程序不規(guī)范、不公開，工作方法簡單，操之過急，引起群眾不滿，進而引發(fā)群眾集體重復上訪。
前面提到信訪人的行為能夠嚴重影響了黨政機關的形象，擾亂了黨政機關的正常的工作環(huán)境和工作秩序，那么現(xiàn)階段黨政機關是怎樣對待信訪工作，信訪工作有什么樣的性質(zhì)和任務，又有什么樣的作用呢 中央領導同志曾多次批示指出：“信訪工作是我們黨和政府發(fā)揚民主、體察民情、聯(lián)系群眾的重要渠道”。并將新時期信訪工作的重要性生動地概括為體察民情的“寒暑表”、檢驗政策的“調(diào)節(jié)器”和發(fā)揚民主的重要“窗口”。xx屆六中全會通過的《決定》中要求，要拓寬反映社情民意的渠道，加強和改進黨的作風建設，領導干部要親自處理來信來訪。這充分說明了新時期信訪工作的重要作用。應該看到，做好信訪和維護穩(wěn)定工作，是實踐黨全心全意為人民服務宗旨、貫徹“三個代表”重要思想中“代表最廣大人民的根本利益”的具體體現(xiàn)。是保持同人民群眾的血肉聯(lián)系的重要方面，是加強和改進黨的作風建設、貫徹黨的xx大精神的具體要求。同時，信訪工作在化解人民內(nèi)部矛盾、維護社會穩(wěn)定，發(fā)揮著獨特的重要作用。信訪工作做得好不好、有沒有成效，直接關系到黨和政府在群眾中的形象，關系到社會穩(wěn)定和經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。因此，要把做好信訪工作提高到貫徹落實“三個代表”重要思想，加強和改進黨的作風建設，維護社會穩(wěn)定、促進經(jīng)濟改革、發(fā)展和穩(wěn)定的高度來認識。
信訪工作是體察民意的“寒暑表”，是維護社會穩(wěn)定的“減壓閥”。信訪工作不僅僅是信訪部門的工作，也是我們各級黨組織、各級領導的份內(nèi)事。在當前情況下，重視不重視信訪工作，是檢驗領導干部素質(zhì)高不高的重要標志;做好做不好信訪工作，是衡量一個單位工作扎實不扎實的重要標準。一個不善于抓信訪工作的領導干部，很難說是一個稱職的領導者。要把信訪工作列入重要議事日程，擺上重要位置，尤其是作為信訪工作的第一責任人，更要帶頭抓信訪工作，親自批辦重要的群眾來信，接待反映重大問題的來訪群眾，過問重要的來信來訪處理情況，認真組織查處重大信訪案件。要積極支持信訪部門的工作，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，并幫助他們解決實際困難和問題。
信訪工作是一項重要的經(jīng)常性的政治工作，也是一項十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領域，是為社會主義政治服務的。具體地說，信訪工作的性質(zhì)包括三個方面：一是黨和國家各級領導機關、人民團體和企事業(yè)單位的一項群眾工作和政治工作。這是因為信訪活動的發(fā)起者是廣大人民群眾，他們反映情況，提出要求，都具有自發(fā)性和群眾性。而看待、處理這些問題，就必須以黨和國家的政策、法律為準繩。這就使信訪工作具有強烈的政治性。從現(xiàn)象上看，信訪工作體現(xiàn)了信訪者與受理者之間的關系;從實質(zhì)上看，它體現(xiàn)了人民群眾與國家和社會組織管理者之間的關系，從一個方面體現(xiàn)了社會的政治制度。因此，信訪工作是一項群眾性很強的政治工作。二是維護和實現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。在我們社會主義國家里，人民是國家的主人，他們可以依照法律，通過各種途徑和形式，保護自己的合法權(quán)益，行使民主權(quán)利，參與國家的管理。在現(xiàn)階段，人民群眾表達意愿，參政議政，實施民主監(jiān)督、公開監(jiān)督，信訪形式已成為人民代表大會制度之外的一件最常用的形式，而信訪工作的任務恰恰是要盡可能恰當?shù)亟鉀Q群眾的實際問題，滿足群眾正當要求，反映群眾的真實意愿，為人民群眾參政議政，實施民主監(jiān)督提供方便和條件。同時，還要嚴格按照《憲法》的規(guī)定，保障群眾來信來訪的民主權(quán)利的順利行使，堅決反對和制止任何阻撓、壓制群眾正當行使信訪權(quán)利的錯誤行為。對打擊報復信訪者的單位和個人要依照黨紀、政紀和法律予以制裁。三是黨和國家的各級領導機關及其負責人密切聯(lián)系群眾，進行民主協(xié)商對話，了解民間信息的重要渠道。社會主義時期，黨和國家的一切決策必須以廣大人民群眾的利益和愿望為前提。群眾來信來訪正是各級領導機關和負責人了解民意的重要渠道，是領導者與群眾進行交往的一個不可缺少的環(huán)節(jié)。從某種意義上講，信訪工作就是領導與群眾之間的一種聯(lián)系，是受理者與信訪者之間的一種對話。這種聯(lián)系、溝通與對話，有比較直接、比較廣泛、比較迅速、比較真實的特點。
信訪工作是一項很繁雜、很具體的工作，沒有老本可吃，什么時候重視了，什么時候工作就有成效;什么時候松懈了，整個工作就會前功盡棄，毀于一旦。因此，要高度重視信訪工作，按照“只能加強，不能削弱”的要求，努力做好信訪工作，營造一個穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
做好信訪工作，關鍵是要按照“誰主管、誰負責”的原則，切實落實信訪工作責任制。一把手要親自抓信訪工作，對信訪工作負總責，要認真履行穩(wěn)定和信訪工作第一責任人的責任，有效協(xié)調(diào)各方力量開展工作;分管領導對信訪工作負有直接的責任，要具體負責抓好穩(wěn)定和信訪工作的落實。對群眾信訪，根據(jù)其情況和性質(zhì)，盡量做到領導親自接待、親自批辦、親自督查落實，認真為群眾解決實際困難和問題。要站在講政治高度上，切實加強對信訪工作的領導，要把信訪工作作為一項長期的群眾工作，放在重要位置，加強力量，常抓不懈。要進一步增強黨性原則和群眾觀念，對信訪部門開展工作給予人、財、物等方面的大力支持，配齊配強信訪力量，確保工作的連續(xù)性和有效性。各級領導要按照在“七一”重要講話中所要求的，以最廣大人民的根本利益為出發(fā)點和落腳點，“堅持權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，為群眾誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事”，結(jié)合信訪工作的實際，以強烈的政治責任感和深厚的感情，善待上訪的群眾，體諒和理解他們的困難，積極主動地幫助他們解決問題。
做好信訪工作再就是要進一步樹牢責任意識，切實抓好責任制落實。信訪工作本身就是領導干部的工作。要以落實領導干部信訪工作責任制為重點，從三個方面扎實推進信訪工作各項制度的落實。一是要認真落實信訪工作領導小組會議制度，定期分析形勢，討論解決重大疑難信訪問題。堅持和完善部門聯(lián)系會議制度，建立齊抓共管、聯(lián)手處理信訪問題的協(xié)作機制。二是要堅持落實領導干部閱批群眾來信和值班接待群眾來訪制度。對信訪量較大，領導干部本人不能及時處理的，要將部分信件交給同級信訪部門專人辦理，同時要抓好督辦，定期過問處理情況。三是要認真落實領導包案和責任追究制度。負責信訪包案的領導要認真落實責任，定領導、定措施、定時間、定責任，包案件調(diào)查、包問題處理、包人員穩(wěn)定。對因敷衍、拖延、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作，造成群眾越級上訪或重復上訪的，要嚴格追究相關責任。
對信訪當事人始終不服調(diào)解而不斷纏訪的，以聽證會的形式予以終結(jié)則顯得必要。構(gòu)筑信訪程序，是完善信訪制度的需要，也是化解矛盾、促進調(diào)解、維護穩(wěn)定的現(xiàn)實需要。從當前的發(fā)展來看，信訪還未建立自己的程序，這是信訪很不完善的地方。因此，亟需完善信訪制度建設，建立一套信訪程序，聽證是一種獨立的法律制度，它的內(nèi)涵是聽取當事人的意見，外延則是立法、執(zhí)法和司法等領域。聽證是化解信訪人對信訪部門產(chǎn)生的抵觸情緒的重要途徑，因為聽證在于“聽”，不僅是主持人聽，而且信訪人也在聽，各方均有平等的發(fā)言機會。這樣，在信訪部門的主持下，信訪人把問題講清楚，有關部門參與解答，現(xiàn)場辦公，促成了信訪案件的解決。
總之，做好信訪工作，既要堅定信心，按照三個代表的要求，為群眾多辦實事，為維護社會穩(wěn)定做貢獻，又要充分認識社會主義發(fā)展的初始階段群眾上訪的長期性、艱巨性和社會矛盾的復雜性。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性，增強政治鑒別力，與時俱進，努力做好信訪工作。
一、暢通渠道善待信訪群眾
群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標志，是黨群關系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于各級政府。群眾信訪無小事。從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實暢通信訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定的明智之舉。
首先，要構(gòu)筑大格局，落實責任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全市、縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級信訪工作網(wǎng)絡，健全以各級黨政領導信訪工作責任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領導機制。從組織體系上保證“分級負責、歸口處理”的原則落到實處。尤其要加強基層基礎信訪工作，加強信訪系統(tǒng)上下之間，機關職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動，確保群眾信訪反映的問題，能及時、就地、妥善得到處理，以適應當前信訪工作的新形勢，新變化。
其次，要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。
再次，要加強信訪信息工作，及時反映群眾呼聲。各級信訪部門要及時、準確、真實地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關注的熱點、難點、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級黨委、政府的科學決策提供參考意見和建議。
第四，要積極探索長效運行機制 本文來自文秘，轉(zhuǎn)載請保留此標記。 ，減少“三訪”。當前“越級訪”、“重復訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運行機制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重復訪、集體訪，特別是減少去京赴省來市越級上訪。一要完善領導下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領導主動下訪，實現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領導應以縣處級以下干部為主，市以上領導下訪對于推動、促進信訪工作的開展，推動、促進疑難信訪問題的解決，推動、促進機關效能建設起到了積極作用、取得了明顯成效。但從信訪實踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機關無法取代，也不應該越俎代庖的?？h處級以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題。市以上領導可結(jié)合信訪中帶普遍性、傾向性的熱點、難點問題進行下訪、約訪，開展信訪調(diào)研，主要解決政策性、全局性的問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動為主動，實現(xiàn)信訪工作關口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點管理和考核制度，變壓力為動力，實現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領導責任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領導抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
二、規(guī)范行為維護正常的信訪秩序
首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領導責任制、首問負責制、責任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責任單位要認真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對群眾來訪反映的問題，要按首問負責制的要求，接待人員能當面解答和處理的，當場予以解答處理;不能當面解答處理的，要落實承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應根據(jù)信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規(guī)定的時間內(nèi)認真復查處理，并答復信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強與人大、公、檢、法司有關部門的聯(lián)系，積極引導群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實履行職責，嚴格依法辦事，所在地人大和政法部門要加強協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。三要繼續(xù)開展評選文明接待室活動。要在信訪工作量大的部門和單位開展創(chuàng)建文明接待室活動，進一步規(guī)范文明接待用語、接待程序，提高接待質(zhì)量和水平。
其次，要規(guī)范群眾的信訪行為，切實改變當前信訪活動中仍然存在的無序性。一要加大
對新修訂的《浙江省信訪條例》的宣傳力度，引導群眾依法逐級有序信訪，進一步規(guī)范和維護群眾上訪秩序。二要區(qū)分正常上訪和非正常上訪，對群眾按《信訪條例》要求的正常上訪，各級都應滿腔熱情地接待，實事求是地處理。對群眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪，要教育疏導在先，限其在規(guī)定的時間內(nèi)按《信訪條例》要求有序上訪。三要對極少數(shù)別有用心、以上訪為幌子借機鬧事、不聽勸告和警告的違規(guī)違法人員依法處置，以儆效尤。消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的心理錯覺。真正做到對群眾有理有序的信訪想方設法幫助解決，有理無序的先變無序為有序后認真加以解決，無理無序的依法處理。只有依法維護信訪秩序，才能保護絕大多數(shù)信訪人的合法權(quán)益。
三、著力解決群眾信訪問題盡力降低群眾信訪成本。
低成本信訪是信訪群眾的首選，著力就地解決群眾信訪問題是降低信訪成本的關鍵所在。只有把群眾信訪反映的問題就地、及時、妥善解決，才能提高群眾對基層干部的信任度，才能減少越級信訪、減少重復信訪、減少集體上訪。
一是講求時效，做到“二及時”。及時辦理。要按照“馬上就辦、一步到位”的要求，對群眾的初信初訪凡有權(quán)直接作出處理決定的黨政機關或單位，應及時處理，及早解決。要采取換位思考的方式，多從群眾的角度考慮問題，急群眾之所急，想群眾之所想，真心實意為群眾解決實際困難和問題。寧可干部少休息，也不能讓信訪群眾多跑路，更不能讓信訪群眾跑冤枉路。及時溝通。承辦單位不僅要及時向交辦單位報結(jié)，更要及時與信訪人溝通，以利鞏固信訪辦理成果，就地穩(wěn)定信訪人，減少重復信訪和越級信訪?？蓪⑥k理時限、辦事程序、辦理結(jié) 本文來自文秘，轉(zhuǎn)載請保留此標記。 果、承辦人員，及時與信訪人溝通，確保信訪人對信訪件辦理情況知情權(quán)。同時，也可將聽證機制、政務公開機制、引入信訪辦理工作中。
二是注重實效，做到“三到位”。督查到位。對交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件，交辦單位要實行跟蹤督辦，一抓到底，直至該解決的問題解決到位。對超越職責范圍的疑難問題和涉及多部門的疑難問題，要指定一個責任部門牽頭協(xié)調(diào)，其它部門配合，限時解決。對因頂拖不辦、弄虛作假造成延期報結(jié)和越級信訪等后果的，要追究有關領導及責任人的責任。落實到位。對該解決也有條件解決的問題，要盡快處理落實到位，問題不解決不撒手。信訪處理要一步到位，寧可一次性處理略微從寬，切不可采用擠牙膏式的吊胃口。思想疏導工作到位。對要求合理但解決條件暫不具備的問題，要耐心細致地做好群眾就地穩(wěn)定的思想疏導工作，并積極向上級領導和有關部門反映，爭取問題早解決;對要求過高無法解決的問題，既要動之以情，曉之以理，耐心細致地做好信訪人疏導工作，又要明確態(tài)度，把話講死，不要留有余地，以促使信訪人息信止訪。
三是講求質(zhì)量，講究方法和策略。一要善于舉一反三，不能就信訪辦信訪。對帶普遍性的、傾向性的問題，要通過辦一件信訪，解決一片類似問題。如反映當前農(nóng)村土地征用中的問題、城市拆遷中的問題。二要深入群眾，掌握第一手材料。信訪工作是一項實實在在的工作，工作不到位，問題難解決。要防止從電話到電話，從會議到會議的官僚主義作風，只有深入到第一線、掌握第一手材料，才能取得工作的主動權(quán)，才能把好事辦好，實事辦實。三要善于找出問題的癥結(jié)所在，控源治本。近年來我市信訪總量上升與改革力度加大、重點工程建設加快密切相關，由此引發(fā)的信訪問題又與各種利益的驅(qū)動和基層組織的基礎建設緊密相聯(lián)。許多信訪問題的發(fā)生是對基層黨組織戰(zhàn)斗力的一次最實際的檢驗，也是對干部工作作風、工作水平的一次考驗。要找準問題的癥結(jié)所在，對癥下藥，才能有效化解矛盾。衡量信訪處理質(zhì)量，主要看能否做到“三個經(jīng)得起”。經(jīng)得起上級審理。經(jīng)得起群眾評說，經(jīng)得起時間檢驗。達到群眾滿意、領導滿意、自己滿意。
按照組織安排，我于20xx年5月20日至6月20日在縣信訪局工作。經(jīng)過一個多月時間的專職處理和接待來信來訪工作，讓我更深層次的理解在新時期做好信訪工作至關重要，我也是一名從基層干起的領導干部，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對面接處信訪工作，使我更加明白：新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道，處理信訪事件時應靈活、變通，方式方法得當。
一、開展工作的基本情況
信訪部門是代表黨委政府形象的部門，言行舉止應符合黨委政府形象。由于部門的特殊性，政策性非常強，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴謹，用詞要得當。在構(gòu)建和諧社會的指導思想下，努力做好維護地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層，最終目標是讓百姓安居樂業(yè)，促進經(jīng)濟良好的持續(xù)的發(fā)展。
我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務和外事僑務局任局長不到半年，許多工作還正在熟悉當中，原來我局負責全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問題較多，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來信來訪。在對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當成自己的事情，按照“四個到位”的要求，認真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項一項的抓好落實，切實做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規(guī)定的時限辦結(jié)各類信訪事件。我工作的一個多月理共接待來訪5件，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)4件，轉(zhuǎn)相關部門辦理1件。特別是對尚勇煤礦職工上訪問題，在一個星期內(nèi)及時處理和辦結(jié)，解決了多年的改制遺留問題。
二、如何做好新時期的信訪工作
近年來，隨著民主法制建設的不斷加強，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對信訪工作的新考驗。信訪工作的重點和難點在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級村務、財務公開透明及上級惠農(nóng)政策的落實問題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項難度高、責任重的基礎性問題是每個領導和信訪工作干部應該深刻考慮的問題。群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標志，是黨群關系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于人民政府。群眾信訪無小事，從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實暢通信訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定的明智之舉。當前新形勢下，我們應該加強以下幾點：
(一)要構(gòu)筑大格局，落實責任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組四級信訪工作網(wǎng)絡，健全以各級黨政領導信訪工作責任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領導機制。從組織體系上保證“分級負責、歸口處理”的原則落到實處。尤其要加強基層信訪工作，加強信訪系統(tǒng)上下之間，機關職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動，確保群眾信訪反映的問題，能及時、就地、妥善得到處理，以適應當前信訪工作的新形勢，新變化。
(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。
(三)要加強信訪信息工作，及時反映群眾呼聲。各級信訪網(wǎng)絡要及時、準確、真實地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關注的熱點、難點、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級黨委、政府的科學決策提供參考意見和建議。
(四)要積極探索長效運行機制，減少“三訪”。當前“越級訪”、“重復訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運行機制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重復訪、集體訪，特別是減少去京赴省來州越級上訪。一要完善領導下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領導主動下訪，實現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領導應以縣處級以下干部為主，有力利推動、促進疑難信訪問題的解決，推動、促進機關效能建設起到了積極作用。但從信訪實踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機關無法取代，也不應該越俎代庖的?？h處級以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動為主動，實現(xiàn)信訪工作關口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點管理和考核制度，變壓力為動力，實現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領導責任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領導抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
(五)規(guī)范行為維護正常的信訪秩序。首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領導責任制、首問負責制、責任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責任單位要認真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對群眾來訪反映的問題，要按首問負責制的要求，接待人員能當面解答和處理的，當場予以解答處理;不能當面解答處理的，要落實承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應根據(jù)信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規(guī)定的時間內(nèi)認真復查處理，并答復信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強與縣人大、公、檢、法司有關部門的聯(lián)系，積極引導群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實履行職責，嚴格依法辦事，縣人大和政法部門要加強協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。